Le Médiateur mode d`emploi
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1. ni selon quelle proc dure faire parvenir votre r clamation adressez la au si ge de la soci t de cr dit Quand recourir la m diation VOUS AVEZ UN PROBLEME NON RESOLU AVEC UN ETABLISSEMENT DE CREDIT SPECIALISE ce probl me concerne un contrat de financement conclu pour vos besoins personnels c est dire non professionnels ou un contrat conclu dans le cadre des dispositions relatives aux op rations de banque aux services d investissement et aux services connexes et relatif aux instruments financiers et aux produits d pargne ce probl me ne concerne pas des r am nagements ou r chelonnements de remboursement de dettes notamment en mati re de surendettement ce probl me ne porte pas sur le refus de cr dit ou les conditions d acceptation des financements ce probl me se situe avant l engagement ventuel par vous ou l tablissement de cr dit sp cialis d une action judiciaire l introduction d une action judiciaire avant ou pendant une demande de m diation rend cette derni re impossible de m me que le m diateur ne peut intervenir pour des litiges qui ont d j fait l objet d un jugement vous avez crit et vous n tes pas satisfait e de la solution propos e par les services charg s du r glement amiable des probl mes ou bien vous n avez pas obtenu de r ponse l expiration d un d lai de deux mois DANS CES CONDITIONS VOUS POUVEZ RECOURIR AU DISPOSITIF DE MEDIATION DE L ASF A qui vous2. adresser Monsieur le M diateur de l ASF 75854 PARIS CEDEX 17 Que pouvez vous attendre du m diateur Le m diateur se mettra en relation avec l interlocuteur direct dont il dispose au sein de chaque tablissement ayant adh r au dispositif de m diation de l ASF SI LE MEDIATEUR PARVIENT A UNE CONCILIATION il peut sous forme crite prendre acte des termes de l accord L tablissement vous adressera une lettre pour vous informer qu il accepte la conciliation sur les bases convenues avec vous apr s intervention du m diateur Une copie de cette lettre sera galement envoy e au m diateur SI LE MEDIATEUR NE PARVIENT PAS A UNE CONCILIATION il est alors amen mettre un avis formel Il porte celui ci directement votre connaissance et celle de l tablissement L AVIS DU MEDIATEUR NE S IMPOSE PAS AUX PARTIES EN REVANCHE IL PEUT ETRE LE CAS ECHEANT COMMUNIQUE AU JUGE SI LE LITIGE VIENT A ETRE PORTE DEVANT UN TRIBUNAL Comment formuler votre demande Pour votre demande de m diation envoyez un courrier indiquant o Les dates des principaux v nements l origine du probl me o les d cisions ou les r ponses de l tablissement que vous contestez et ce que vous attendez de cet tablissement o les r f rences que l tablissement utilise num ro du contrat num ro de dossier nom d un correspondant o les photocopies des courriers chang s conservez les originaux o votre num ro de
3. m diation S il ne parvient pas une conciliation il met un avis formel qui ne s oppose pas aux parties mais qui peut tre ventuellement communiqu au juge si le litige abouti devant le tribunal Dans tous les cas le M diateur favorise donc le r glement du diff rend par sa double position de tiers et d expert Chaque ann e il pr sente un rapport complet de ses activit s retra ant le d tail de ses interventions LE MEDIATEUR MODE D EMPLOI Votre premier recours les services de l tablissement de cr dit AVANT DE SAISIR LE MEDIATEUR DE L ASF ESSAYEZ DE RESOUDRE VOTRE PROBLEME AUPRES Q O de votre interlocuteur habituel dans l tablissement de cr dit du service consommateurs de l tablissement A ces interlocuteurs vous pouvez crire ou t l phoner SI VOUS ECRIVEZ joignez vos envois des photocopies conservez les originaux et indiquez dans votre lettre o O O O les dates des principaux v nements l origine du probl me les d cisions ou les r ponses que vous contestez et ce que vous attendez de l tablissement les r f rences que l tablissement utilise num ro du contrat num ro de dossier nom d un correspondant votre num ro de t l phone et les heures auxquelles on peut vous joindre SI VOUS TELEPHONEZ ayez devant vous toutes les pi ces relatives au litige r f rences des courriers d j re us r f rences du contrat Si vous ne savez qui
4. Pr sentation du M diateur de l ASF Interlocutrice attentive et assidue des organisations de consommateurs l ASF est parvenue des am liorations concr tes au b n fice des consommateurs dans le domaine du cr dit destin aux particuliers Gros plan sur les r sultats tangibles d un dialogue fructueux Le M diateur de l ASF au service des particuliers L institution en 1995 d un M diateur se situe dans le contexte de la d marche qualit men e par les membres de l ASF en liaison avec les organisations de consommateurs Depuis longtemps la plupart des tablissements de cr dit sp cialis s dans le financement des particuliers se sont dot s de services sp cialis s dans la recherche de solutions amiables aux probl mes de toutes natures qui peuvent affecter leurs relations avec leurs clients Ces initiatives n aboutissent cependant pas toujours un r sultat aussi satisfaisant qu esp r C est partir de ce constat qu a t d cid e la cr ation d un m diateur au service du dialogue consommateurs tablissements sp cialis s Le M diateur de l ASF est INDEPENDANT Son intervention est RAPIDE ET GRATUITE En concertation avec les organisations de consommateurs il est nomm pour deux ans et son mandat peut tre renouvel Il a pour mission de tenter de parvenir une conciliation dans le diff rend qui oppose un particulier un tablissement de cr dit sp cialis membre de l ASF et ayant adh r au dispositif de
5. t l phone et les heures auxquelles on peut vous joindre
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