Eloge des Méthodes Imparfaites (2012) - Jean
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1. 38 Je me souviens d un soir Miami ville que je ne connaissais pas encore et dont je n avais pas ce soir l le plan de la recherche d un endroit possible d animation nocturne Une des meilleures m thodes cela peut se d montrer consiste parcourir la ville en spirale partir du lieu de d part pour d tecter syst matiquement ces endroits au lieu de prendre rectilignement quelques grands axes Sommes nous l tellement loin des m thodes modernes de d veloppement informatique de programmation 10 Co t cumul Progression 2 Identification et r duction des risques 1 D termination des objectifs ai R daction dee R vision besoins ra Prototype 1 Prototype 2 lop rationel oncep Ci el d taill e Implantation 4 Planification de Publication l it ration suivante 3 D veloppements et tests Figure 3 La spirale de Boehm Les prototypes successifs permettent de s approcher du but final de fa on plus juste que les techniques de d veloppement classique en cascade en V On est encore l dans le cadre de m thodes certes structur es mais travaillant d une certaine fa on en mode essais erreur ajustement typique des parfaites m thodes imparfaites Innover m thode imparfaite par nature On a d j voqu un peu comment l innovation pouvait merger par le d sordre par les changements de paradigmes par des grains de sable par certaines a Je2. coh rentes avec la culture du silo les m thodes dans un d partement recherche ne sont pas les m mes que dans un d partement administratif La relation transverse implique l ajustement culturel la recherche de l intersection entre sa propre culture St la culture des autres pour cr er le prototype d un fonctionnement possible en commun Croire en une m thode r conciliatrice pour tous la qualit le Lean etc est un mythe du conseil Chacun des silos l utilisera toujours en mode 18 Henri Atlan Entre le cristal et la fum e Seuil Paris 1979 La vision pour tre partag e doit tre la fois suffisamment claire pour tre comprise et suffisamment non claire pour cr er l adh sion donc doit porter la perfection imperfection Certes technique et humain sont intimement li s se nourrissent et se confrontent depuis la nuit des temps 21 Fran ois Dupuy Lost in management La vie quotidienne des entreprises au XXF si cle Seuil 2011 2 Ce sujet est g n ral toute vie relationnelle Trouver la modalit de fonctionnement avec l autre n aboutira jamais la fusion culturelle au partage complet des approches On est en mode essai erreurs en ajustement mutuel les m thodes adopt es en commun sont par nature imparfaites 6 imparfait compatible avec ses propres paradigmes sa propre culture et cela sera par nature suffisamment efficace Le mot Qualit par exemple porte dans ses connotations inconscie
3. des documentations des proc dures savoirs explicites tente et r ussit trouver son mode d emploi personnel simplifi le bon court circuit dans ces m canismes pour en faire une part de ses conduites et r flexes quotidiens savoirs tacites 4 J ai eu une formation initiale de math maticien ah les certificats universitaires de maths pures 5 Dans ces disciplines rationnelles il existe heureusement souvent plusieurs voies d acc s Pour d montrer une proposition on peut mentalement d clencher toute l instrumentation lourde de ses savoirs quelquefois longuement Ceci est qualifi par les tudiants de d monstration de bourrin efficace jusqu au bout mais besogneuse On peut aussi penser out of the box en trouvant des chemins dans des disciplines connexes en faisant appel ses capacit s de visualisation spatiale des concepts et de leurs interrelations et trouver brillamment une d monstration courte l gante 3 formalisation On sait Mod le association N A sscarsaton Ve Je sais Lois r gles NL interiolfisation Savoirs TACITES Savoirs EXPLICITES Figure 1 90 de nos savoirs sont tacites Cycle du savoir de Nonaka A Moles d crivait assez bien tous ces microchoix au quotidien chemin optimal choisir ce matin pour aller travailler en fonction du temps des embouteillages de mes envies Il y a souvent dans ces choix une part de pari des d cisions al at
4. instruments lames du couteau suisse ventuellement utiles pour leur permettre de vivre d am liorer le monde de le perfectionner En contrepoint nous avons tous bien s r aussi la perception personnelle de notre finitude de nos imperfections Chacun ressent totalement les dangers id ologiques que ces p rennisations impliqueraient Les th ories de management visent le m me but inventant des repr sentations frameworks des m thodologies afin de tenter d aider rendre l entreprise moins imparfaite http fr wikipedia org wiki Abraham Moles voir entre autres Les sciences de l impr cis Seuil 1990 3 Certes l impr cis n est pas l imparfait On peut utiliser des outils parfaits data mining pour cerner l impr cis Mais on va le voir ces outils ne pourront cerner l impr cision que si on leur adjoint des outils de jugement d appr ciation par nature imparfaits 2 L esprit logico math matique joue quelquefois abusivement un r le privil gi dans tous les domaines Omnipr sent dans les sciences th oriques physique fondamentale pratiques m canique il est consid r comme une des voies royale d acc s au r el L enseignement le privil gi e d tre nul en maths est souvent L esprit logico math matique joue consid r comme une vraie tare La logique Quelquefois abusivement un r le implacable forme les cerveaux la finance mondiale privil gi dans tous les domaines et
5. 13 13 13 10 3 12 3 12 12 2 10 RL 7 Rec 0 1 2 1 2 Jo 0 1 1 1 3 2 J0 Je pa fruene ecouvrer jenne 2 R gler sinistres 8 12 a Z Si T o e S S S 2 2 Se 9 Surveiller portefeuille 4 3 1 2 1212 2 3 0 1 12 1 j1 DEEE 0 2 3 2 1 1 2 2 3 0 1 0 2 G rer finance RTS o j l2 joj blj hhh 13 G r r IT Infrestucture 0 2 jO 2 jO 2 jO 1 jO JO 3 O JO 1 12 T 10 3 10 1 2 2 1 1 0 0 Figure 11 Comment les choses jouent les unes sur les autres Plan des influences d pendances directes r a Moteurs n g f I TE Leviers u e n c e g d Ind pendants s D pendants 2 D pendance Figure 12 Visualiser les interd pendances Cette m thode imparfaite par nature car issue d appr ciation est assez universelle et peut s appliquer dans de nombreux cas On peut par exemple repr senter en ligne et colonne non pas des processus comme ici mais des individus On peut essayer alors d appr cier leurs inter influences crois es Cela permettra si on veut agir d aller voir plut t les leviers les d pendants n ont pas de pourvoir les moteurs sont trop difficiles rencontrer On peut l appliquer la r solution d un probl me personnel en mettant en lignes et colonnes les causes d apr s soi de causes de ce probl me Les causes moteurs sont trop difficiles r soudre les causes d pendantes vont r appara tre nouveau ce sont les leviers les plus int ressants pour r
6. R clamations Simplification Temps non op rationnel Temps demande contrat Tempsr glement sinistres Comp tence des hommes Absenteisme Nb jours formation Taux erreur Extension Europe Leadership Image Enqu te image 3 Figure 6 Exemple de tableau de bord soci t d assurances FA 5 4 3 4 3 Au moment o l on se met d accord par un vote sur le poids y a une tr s grande puissance relatif pour l ann e en cours de ces diff rents objectifs dans les consensus imparfaits strat giques ce qui n est pas toujours facile on structure particuli rement pour valuer tr s fortement sans rationalit totale le fonctionnement de les possibles effets de leviers l organisation des projets sur les objectifs Dans ce genre de circonstance il y aura toujours un acteur pour demander une rationalisation plus pouss e une enqu te une simulation pour d passer la rationalit limit e de ce vote Mais on constate que m me si on le fait statistiquement cela ne remet jamais en cause l intuition anticipative du groupe La m thode imparfaite suffit Exemple d autres utilisations de m thodes imparfaites dans un cas de ce type b D ploiement Alignement Hoshin Kanri est une technique qui structure l alignement strat gique dans une organisation Elle permet d appliquer en cascade la m me d marche d tablissement de tableaux de bord dans toute l entreprise ce qui cr e de l alignement accept de tous puisque
7. au point aveugle Quelques banalit s d abord Les consultants sont des grands utilisateurs de techniques vari es de brainstorming Parmi les plus utilis es de ces m thodes papiers au mur je citerai Metaplan qui permet l expression et le regroupement d id es sous forme de Post it Une m thode imparfaite dans ce cadre est par exemple la m thode KJ voir figure 5 Tout ceci est assez diff rent de la musique classique o le jeu de contrainte est plus lourd ce qui n emp che pas dans d autres modes l innovation des interpr tes On ne peut pas ne pas penser ce bouquin jubilatoire de Roland Moreno l inventeur de la carte puces Th orie du bordel ambiant Belfond 1990 Th orie U Diriger partir du futur mergent Otto Scharmer Pearson Village Mondial 2012 http www metaplan fr downloads Guide pratique les regles de la methode pdf 4 Karakita Jiro voir dans ce cadre le livre de Robin et Crepin http www eyrolles com Entreprise Livre resolution de problemes 9782708125834 12 Figure 5 Classement KJ votes Dans une s ance de remue m ninges les acteurs expriment des id es factuelles sur le probl me trait sur autant de fiches qu ils le d sirent Apr s relecture chacun vient en se d pla ant regrouper en silence les id es Une fois les regroupements stabilis s on tente de nommer les groupes ainsi constitu s C est l que l on peut obliger une abstraction s manti
8. chacun se construit assez librement sa strat gie en coh rence suffisante bien s r avec les niveaux sup rieurs Mais Hoshin Kanri peut tre utilis sur d autres objets que les tableaux de bords Il cr e de la coh rence libre entre l organisation les m canismes les processus et la strat gie entre les projets et la strat gie etc Imaginons par exemple que pour la m me compagnie on ait dress la liste des processus et que l on s interroge sur l effet de levier potentiel de ces processus sur la r ussite strat gique On peut faire voter un comit de direction 0 aucun impact 4 tr s fort impact sur la base de la question Si ce processus devenait miraculeusement le meilleur du monde tous points de vue quel serait l impact imm diat sur les objectifs strat giques 14 Profit Croissance Sat Cli 5 6 2 Concevoir produits 3 G rer secteurs commerciaux 3 1 Faire souscrire 4 G rer contrats 2 2 2 G rer finance R assurance G r r IT Infrastructure Figure 7 Effet de levier potentiel des processus sur les objectifs strat giques On en d duit imm diatement le poids relatif des processus les uns par rapport aux autres en ajoutant ses effets de leviers pond r s par le poids des objectifs strat giques aff rents G r riT Infrastructure nt R assurance pm G rer finance men G rer RH qe Surveiller portefeu
9. m thodes a priori parfaites Le management des processus est bien videmment concern au premier chef Suivant la philosophie adopt e par les pilotes on pourra tomber facilement dans le pi ge technocratique des approches analytiques jusqu au bout des descriptions d taill es des proc dures protocoles proc d s des activit s des syst mes de mesures g n ralis s et des informatisations m canistes on parlait bien souvent de m canisation aff rentes avec des outils labor s int gr s dans les approches BPM Mais les entreprises connaissent bien les limites de ces m thodes parfaites On verra en infra dans la description de quelques outils de m thodologies imparfaites et comment introduire structurellement de l imperfection n cessaire dans les approches processus Petit d tour vie personnelle vie quotidienne La vie personnelle est pleine d incitations la perfection Le Surmoi fait peser ses r gles ses terrorismes avec l id al du moi comme point de mire le a tente d introduire des d sordres utiles et plaisants le Moi tente de se structurer vers son moi id al Quel adolescent n a pas v cu existentiellement ses r voltes contre les r gles contre les m thodes prescrites Dans les temps de passion un mot certes contradictoire avec le mot m thode on tente d sesp r ment comme disait Lacan d offrir quelque chose qu on n a pas quelqu un qui n en veut pas aphorisme totalement symboliqu
10. ses dysfonctionnements sont bas s sur des algorithmes imaginatifs L esth tique est au c ur des math matiques Bertrand Russell a donn son sens de la beaut math matique en ces termes Les math matiques consid r es leur juste mesure poss dent non seulement la v rit mais la beaut supr me une beaut froide et aust re comme celle d une sculpture sans r f rence une partie de notre fragile nature sans les effets d illusion magnifiques de la peinture ou de la musique pourtant pur et sublime capable d une perfection s v re telle que seulement les plus grands arts peuvent la montrer L esprit vrai du plaisir l exaltation l impression d tre plus qu un homme qui est la pierre de touche de l excellence la plus lev e doit tre trouv dans les math matiques aussi s rement que la po sie La logique math matique a t dans la plupart des cas la formation initiale des informaticiens lls structurent le monde avec leurs artefacts leurs iPad et leurs logiciels qui influencent nos vies nos processus et nos entreprises avec bien videment la filiation de la perfection math matique la recherche infinie du bel algorithme Les techniques peuvent tre vues comme une volont de p renniser la perfection de la g n raliser L avanc e des sciences et techniques peut tre interpr t e comme cela Par analogie chacun d entre nous prisonnier des logiques quelquefois infernales des notices
11. traditionnelles sont quelquefois moins efficaces que des logiques int grant le peut tre le pourquoi pas La th orie des ensembles flous fuzzy sets de L A Zadeh appartient cette cat gorie avec galement les ordinateurs logique neuronale avec des circuits neural cores Beaucoup d innovations ont besoin d une pens e d clencheur de l introduction opportune du grain de sable qui va modifier les logiques Les m thodes imparfaites voqu es dans cet article ont pour but de permettre avec des outils simples l mergence de ces nouvelles logiques de ces changements possibles de paradigmes Kuhn et de susciter la construction rapide de certains prototypes possibles du futur La mod lisation des choses du monde et ses techniques sont souvent issus de ces a priori de la pens e logique L analyse des syst mes est un peu part visant instrumenter ces objectifs de repr sentation du r el tout en tentant d int grer la complexit Mais comme disait fortement Korzybski la carte n est pas le territoire la mod lisation n est pas le r el ce n en est qu un reflet Le mod lisateur est dans la boucle non neutre par rapport au r sultat Dans un monde flou impr cis les mod lisations sont elles illusoires Ne visent elles pas seulement recr er des zones temporaires de stabilit apparente donc des illusions de zones de pouvoir possibles 1 Karl Popper La connaissance object
12. Eloge des m thodes imparfaites Jean Fran ois David strat giste Il est de plus en plus difficile pour les d cisions de la vie professionnelle et personnelle de savoir si on doit faire confiance aveugl ment aux m thodes apprises ou s il est pr f rable de se baser sur ses intuitions quelquefois transgressives Dans un monde complexe et changeant la liste des devoirs est longue on peut se sentir coupable de ne pas tout faire suffisamment correctement Nous allons l gitimer ici un certain droit l imperfection voquer un nouvel ensemble de m thodologies suffisamment impartfaites pour laisser la place l intuition individuelle et collective pr coniser les bons points d quilibre entre les lois souvent m canistes et les innovations et adaptations organiques et peut tre approcher un discours de la m thode Discours sur les m thodes Que ce soit pour choisir sa strat gie et faire ses plans pour d ployer que ce soit pour mettre en place le lean management am liorer la qualit mesurer jusqu aux 6 o couter les clients et les march s g rer ses processus r ussir ses projets mieux manager analyser le monde ce ne sont pas les m thodes qui nous manquent Les m thodes ont pris le pouvoir sans doute en cons quence de la belle m taphore de Descartes dans le Discours de la M thode Imitant en ceci les voyageurs qui se trouvant gar s en quelque for t ne doivent pas errer en tournoyant tant t d u
13. assurance comme exemple Il s agit d tudier l interd pendance des 13 macroprocessus Cela donne la matrice suivante voir figure 11 dans laquelle en comit de direction on vote la lumi re de son savoir et de ses intuitions Les sommes verticales sont la d pendance horizontales l influence Le r sultat appara t aussit t avec le graphe complexe 5 http www numericaldynamics com Dans beaucoup de situations complexes comment savoir par o commencer sur quel facteur cl agir o est la poule et o est l uf Des m thodes existent 51 Godet Michel Manuel de prospective strat gique tome 2 3 dition Dunod 1998 5 Le logiciel Micmac utilise de plus la th orie des graphes pour calculer l influence en cascade le facteur x influen ant le facteur y qui lui m me influe sur le facteurz Micmac peut s obtenir au Lipsor http en laprospective fr methods of prospective softwares 59 micmac html 17 des influences et surtout la caract risation des profils des processus voir figure 12 112314151617 8 19 10 11 12 13 LE O 13 0 14 O 1 O JO 2 O O 10 JO 2 0 1 1 10 2 41 0 0 10 1 0 10 1 Etudier march 3 2 1 0 3 11 122 2 z 1 0 0 2 Concevoir produits 4 1 0 0 0 3 13 13 3 Jo O 1 1 0 3 G rer secteurs commerciaux 4 SR 5 0 1 2 10 0 Z 3 3 1 10 2 1 1 5 G rer contrats 6 214 111
14. atistiques C est une des sciences de l impr cis de Moles Tout marketeur sait l utiliser pour d terminer des populations et segmenter ses march s cf par exemple les sociostyles 8 de B Cathelat L ACP peut tre utilis e d s que l on dispose de donn es en tableau tableaux de statistiques crois s votes de contribution des lignes aux colonnes etc donc dans de multiples cas Les r sultats se pr sentent en g n ral sur deux axes les crit res lignes et colonnes apparaissent en nuages de points c est l analyste de trouver un sens aux axes Appliquons cela au tableau de la figure 7 relations processus objectifs Cela donne la r sultat suivant voir figure 10 48 Bernard Cathelat Socio styles syst me les styles de vie th orie m thodes applications Editions d Organisation 1990 Styles de vie Editions d Organisation Paris 1985 4 Attention une utilisation trop m caniste de l ACP peut aboutir des erreurs il faut se cultiver un peu sur la technique 16 Profit e Hommes r IT infra O R a ance Ore UVTE Le 3u O O O ur er portefeuille e e G rer R Fid lise 3 rer finan Le i Europe o SatCli G rer contrats e Croissance O e s Image m Etudier M Produit m Simpli e R gler sinistres Figure 10 ACP comment faire appara tre des lois cach es On voit des attractivit s appara tre Horizontalement Faire souscrire Etudier le march sont dans le c
15. ces structurantes Le mod lisateur est dans la boucle non neutre par rapport au r sultat Beaucoup d acteurs se r clament avec raison de cette id ologie dans leurs discours leurs propositions leurs activit s de conseil de mod lisation La syst mique est certes pour eux une approche une fa on d aborder les probl mes mais il manque dans la plupart La syst mique tr s pr sente manque des situations le couteau suisse Margement de m thodes pratiques pour m thodologique toujours dans la poche action avec de vraies m thodes syst miques pr tes servir Les th oriciens de l auto organisation sont au c ur de ce d bat sur les m thodes imparfaites La notion d auto or janisation est associ e la notion d mergence du principe de complexit par le bruit Atlan Pour Morin c est le d sordre organisateur Qu est ce qui fait une organisation que est E liant comment une organisation peut converger vers un but se b tir une vision partag e des valeurs communes dans une structure de d sordre divergente Dans un monde par nature entropique o le d sordre risque toujours de l emporter sur l ordre promouvoir les m thodes imparfaites devons nous promouvoir une nouvelle anarchie ni Dieu ni Ma tre ni r gles ni m thodes Evidemment non ce qui compte est la recherche permanente du bon point d quilibre toujours mouvant entre m canismes et organismes dans tous les domain
16. e l int rieur de sa discipline sauf pour certains comme Arrow Mintzberg qui sortent du syst me par le haut Chacune des sp cialit s pr conise ses propres m thodologies souvent parfaites Les m thodes interdisciplinaires ont ainsi peu de chance d merger Chaque fois qu une m thode parfaite est pr conis e pour r soudre des probl mes ou changer le futur l activisme ou le scepticisme de chacun n est pas suffisant Toute m thode qu elle porte sur la strat gie l organisation l humain les techniques doit tre la fois appliqu e et subvertie Tout l art manag rial consistera inventer dans chacun des cas le subtil point d quilibre entre l efficacit de la m thode et le moment o la pousser trop loin serait stupide Enfin pourquoi cela ne deviendrait pas un vrai choix d existence dans la vie professionnelle et personnelle pour r sister de fa on active et cr ative aux innombrables injonctions paradoxales du sois parfait Bienvenue au club des m thodes imparfaites 19
17. e amie de Merise admirant le Macroscope The Macroscope sur Principia Cybernetica Web Harper amp Row 1979 de Jo l de Rosnay cette vulgarisation ancienne mais toujours stimulante L cole de Palo Alto m a par ailleurs stimul dont les techniques de th rapie syst mique de Waslawick je participe Praxeme http www praxeme org m thode publique de mod lisation syst mique pour les organisations je continue de suivre de pr s Morin Le Moigne et quelques autres dans la mod lisation de la complexit http www mcxapc org 16 Alfred Korzybski ing nieur polonais fondateur de la S mantique G n rale 17 La syst mique dit en gros Il existe des lois g n rales communes transdisciplinaires r gissant les syst mes complexes qu ils soient physiques biologiques cologiques conomiques sociaux cognitifs naturels construits ou hybrides Ces lois sont cybern tiques li es au r seau des interactions internes et externes Certaines r gles concernent l ensemble du syst me elles ne peuvent pas tre r duites un composant Les buts du syst me sont plus importants que ses causes t l onomie Les syst mes naturels ne sont pas facilement d terministes et pr dictibles Le caract re non lin aire de certaines lois d volution les rend tr s sensibles aux fluctuations et au bruit donc au contingent On est dans le monde du chaos et le battement cr atif de l aile du papillon peut avoir des cons quen
18. e de ce qu est une m thode imparfaite Chacun peut se trouver ainsi psychologiquement dans des syst mes infernaux dans les boucles sans issues L cole de Palo Alto en pens e syst mique r ussit des th rapies br ves en introduisant le grain de sable qui va casser les syst mes boucl s et permettre le changement Sommes nous si loin de nos sujets d entreprise la vie au travail est elle si diff rente Nous nommes nombreux sur les r seaux sociaux Linkedit Viadeo Facebook nous twittons ce que nous d couvrons nous avons plein d amis lectroniques Mais personne n est dupe Il y a le premier cercle des amis proches le deuxi me cercle des relations 23 Un produit ou service de qualit est un produit dont les caract ristiques lui permettent de satisfaire les besoins exprim s ou implicites des consommateurs AFNOR Voir pour vulgarisation James Gleick La Th orie du Chaos Albin Michel 1989 3 P Watzlawick J Weakland R Fisch Changements Paradoxes amp psychoth rapie Seuil 1975 professionnelles utiles et ou stimulantes le troisi me cercle des autres de gens que l on conna t ou qui vous connaissent L encore chacun va s inventer intuitivement sa tactique de gestion de ses r seaux Certes nous sommes potentiellement reli s n importe quelle autre personne dans le monde au travers d une cha ne de relations individuelles comprenant au plus cing autres maillons Mais le nombre de Dunba
19. ers il n y a pas de limite son imagination sans jamais de sanction poussant la cr ativit toujours plus loin N anmoins un programme sans erreur est impossible concevoir Le th or me de G del cit dans de nombreuses publications de fa on souvent abusive nous d montre que dans un jeu de syntaxe donn ce qu est la programmation il y aura toujours au moins une proposition ind cidable Donc tout programme porte par nature des bugs des pannes des imperfections Un programme fait r gner le mythe de la perfection mais c est structurellement une m thode imparfaite Micropsychologie de la vie quotidienne Dans la vie quotidienne en entreprise nous sommes naturellement confront s des microchoix dont la rationalit cach e est souvent complexe Un exemple est le traitement des courriers lectroniques en entreprise L individu face 200 ou 400 mails jour dans certaines grandes organisations avec un m lange de messages importants la r union de ce soir est report e informationnels j tais une r union hier o j ai r cup r cette int ressante pr sentation parapluie je vous mets en copie pour info etc doit adopter une tactique forte et personnelle de s lection lecture limination Dans un monde d opulence communicationnelle toute tactique de communication et d acc s l information est par nature imparfaite Certains d cideurs promeuvent la suppression des mails mai
20. es Au c ur des entreprises Chacun le ressent il y a dans nos entreprises une bataille permanente entre les approches m canistes et les approches organiques Entre l innovateur pens e foisonnante et l organisateur m thodologue que de combats de fond Entre le commercial qui pr ne l adaptation aux d sirs des clients et le financier d fendant la rigueur et la ma trise des risques que de discussions Le management depuis Taylor fonde beaucoup de ses m thodes sur les approches scientifiques scientiste Cela g n re des dysfonctionnements majeurs particuli rement du point de vue des impacts humains Certes nous ne sommes plus dans Les Temps modernes n anmoins il y a encore des enjeux cruciaux dans ces domaines norm ment de mal tre au travail H las beaucoup d acteurs se contentent souvent dans ces cas d opposer l incantation de l humain aux approches technocratiques de livrer une bataille certes totalement l gitime mais trop fr quemment seulement id ologique entre les psycho sociaux et les techniciens La transversalit oblige clairement 3 fransversalit implique l utilisation de l utilisation de m thodes imparfaites m thodes imparfaites d ajustement Fran ois Dupuy illustre bien l apparente s curit du travail en mode silo face l incertitude du travail en mode transverse o chacun est confront l inconnu de l autre Dans un silo on utilise des m thodes r pertori es
21. fofalisante jusqu au boutiste 1 Voir dans ce cadre la collection chez Dunod par ailleurs tr s utile avec par volume la description d une soixantaine d outils pour chacun des m tiers du formateur au responsable marketing du manager au consultant 1 savoir les transgresser bon escient L inconscient tant structur comme il peut je me suis souvenu sur le tard en commen ant crire cet article que beaucoup de ces th mes avait d j t trait s de fa on quelquefois superbe par un passeur que j admirais beaucoup il y a quelques ann es d j Abraham Moles passionn des sciences de l impr cis Cet article imparfait bien s r est bas sur des convictions profondes acquises au cours de pratiques professionnelles et manag riales Toute m thodologie porte par essence la trace d une recherche de la perfection Et souvent malheureusement on ne sait pas quand arr ter relativiser la m thode stopper les terrorismes d impl mentation induits avec leurs cons quences dommageables technocraties stress des acteurs impliqu s inefficacit Il est facile de citer des cas Cette probl matique d passe bien videmment le cadre de la vie professionnelle ce th me est par nature multidisciplinaire Nous nous prom nerons donc aussi beaucoup ailleurs Il existe tout un jeu de parfaites m thodes imparfaites donnant dans beaucoup de cas des r sultats suffisamment bons pour l action Lo
22. ille mummmmm R gler sinistres o Recouvrer mmm Fid liser p G rer contrats mms Faire souscrire G rer secteurs commerciaux Mmm Concevoir produits Etudier march nr 0 10 20 30 40 50 60 Figure 8 Tous les processus ne sont pas gaux L encore par exp rience le management peut demander fr quemment une tude pr cise des gains r els des effets de levier r els Mais ces tudes sont souvent complexes voire impossible r aliser et pour ceux qui les ont essay on retrouve des conclusions assez proches du vote intuitif La m thode imparfaite suffit c Organisation matricielle Un des exemples les plus significatifs est celui de l utilisation de la m thode ABC ABM Une technique simple est liste des processus en main d aller voir les fonctions et de leur demander Combien de temps dans l ann e les personnels de votre fonction sont ils impliqu s en moyenne dans le processus 1 2 n remplissage par colonnes Ce questionnaire permet de constituer facilement une matrice structure processus La m thode ABC ABM Piloter efficacement une PME Ravignon Bescos Joalland Le Bourgeois Malejac Eyrolles 1998 15 DirCial MegtCial GestCial Inform 3 SveTech Etudier march Concevoir produits G rer secteurs commerciaux Faire souscrire Iiii G rer contrats rm Fid liser Recouvrer R gler sinistres surveiller portefeuille G rer RH G re
23. ire ainsi que nous sommes de vrais inventeurs permanents pour rendre les m thodes imparfaites Par ailleurs on ne tol re paradoxalement aucune imperfection dans le fonctionnement de nos artefacts de nos objets du quotidien Il n est pas question que mon smartphone mon ordinateur ait une panne il faut que la machine laver fonctionne on s assure contre tous ces risques la programmation des objets doit tre parfaite 26 http en wikipedia org wiki Six_degrees_of separation 27 Robin Dunbar Theory of Mind and the evolution of language Cambridge University Press La programmation une m thode imparfaite La programmation est un art tout fait particulier Il y a 35 ans Joseph Weissenbaum un des gourous de l intelligence artificielle et inventeur du fameux programme Eliza d crivait de fa on spectaculaire et r aliste le programmeur obsessionnel c tait d j le geek Un analyste informatique un programmeur n a pas de limites peine con u tout programme peut tre en permanence am lior modifi remod lis l infini Le programmeur en informatique est un cr ateur d univers pour lequel il est seul le l gislateur Contrairement d autres disciplines o on est limit par la physique o on ne peut pas faire tout fait n importe quoi par exemple dans une construction d immeuble le programmeur n entend jamais la voix du p re qui lui susurre Tu as perdu Il joue aux d s avec l univ
24. ive ditions Aubier 1991 12 http www bisc cs berkeley edu Zadeh 1965 pdf 13 Beaucoup de consultants nous parlent aujourd hui de Big Data des super machines et logiques Watson d IBM capables dans l explosion informationnelle de m cher les milliards de milliards de donn es pour en faire des aides la d cision la structuration des savoirs Le d cideur perdu dans les donn es n aurait plus comme alternative que de se faire conseiller par ces logiques Mais chacun sait que les vraies choses int ressantes se trouvent dans les signaux faibles ceux qui ne sont pas au centre des statistiques qui sont dans la longue tra ne des faits Les ordinateurs vont ils pouvoir int grer ces nouvelles logiques 14 T S Kuhn La Structure des r volutions scientifiques Flammarion 1983 15 On trouve en France des syst miciens comme Melese des m thodes g n rales de type Merise mais aussi des avances en mod lisation objets et ses aspects s mantiques cr ation d ontologies Je suis depuis longtemps un groupie et un pros lyte de la syst mique Des conf rences de J L Le Moigne http www mcxapc org inserts ouvrages 0609tsgtm pdf m avaient converti dans les ann es 70 je fus un acheteur et fervent lecteur des six opus successifs de La M thode Seuil 1977 2004 d Edgard Morin j tais dans une de mes fonctions au sein d IBM un des pros lytes de la m thode AXIAL m thode syst mique de mod lisation des syst mes concurrent
25. ls de priorit impasses que l on fait culpabilit latente permanente Il faut savoir que l homme a une capacit limit e m moire court terme pour absorber de l information le fameux chiffre 7 de Miller on ne peut absorber plus de 7 chunks d information toutes les 6 secondes en moyenne une information par seconde Plong dans l explosion informationnelle chacun trouve individuellement ses tactiques imparfaites pour prioriser choisir ce qu il prend et ce qu il laisse g rer ses files d attentes freins majeurs la r activit de l organisation Les Web natives ont tendance pr f rer le contact direct Si tu ne r ponds pas maintenant tu n existes pas Ceci les am ne favoriser dans leur premier cercle les personnes qui sont en g n ral en temps r el avec eux pour chatter changer sur Facebook les personnes dont ils savent que leurs tweets vont les atteindre rapidement etc Cette philosophie de l intrusion a ses propres protocoles Si on ne r pond pas en temps r el on n est d j plus dans le premier cercle On peut se faire ainsi des ennemis sans souvent le savoir on choisit ses camps Je trouve grave de jeter l opprobre sur tous les m dias messagerie mail messagerie vocale Ils permettent Le mode essai erreurs utilis par cette possibilit g niale d attendre de r fl chir de faire tous n est il pas une parfaite ou non Chacun g re comme il le veut ses files m thode imparfai
26. lub strat gie croissance en opposition avec Gestion RH Gestion secteurs commerciaux qui sont plut t dans le club Strat gie hommes Verticalement G rer IT recouvrer sont dans le club Strat gie profit en opposition avec R gler les sinistres qui est dans le club Strat gie clients On est l dans un m canisme imparfait issu de votes de d couverte nominer les axes par exemple moyen terme court terme pour l axe horizontal d penser conomiser pour l axe vertical devient un acte fort r v lant des m canismes cach s Pour faire de l ACP on peut utiliser des logiciels statistiques plus ou moins couteux SPSS Statlab o des outils simples et gratuits add on Excel comme ici e Syst mique complexit Parmi les outils les plus repr sentatifs des m thodes imparfaites il faut parler d un des instruments cl s de toute bonne analyse syst mique le Produit MicMac du Cnam Lipsor vulgaris par Michel Godet Il permet en estimant comment un l ment joue sur un autre l ment influence modifie impacte de d m ler dans un syst me complexe o est la poule et o est l uf par o commencer quels sont les facteurs moteurs qui influencent tout mais qui ne sont influenc s par rien les facteurs influenc s tr s d pendants les facteurs assez ind pendants et enfin les facteurs cl s leviers au centre de la complexit la fois moteurs et d pendants Gardons notre compagnie d
27. n c t tant t d un autre ni encore moins s arr ter en une place mais marcher toujours le plus droit qu ils peuvent vers un m me c t et ne le changer point pour de faibles raisons car par ce moyen s ils ne vont justement o ils d sirent ils arriveront au moins la fin quelque part o vraisemblablement ils seront mieux que dans le milieu d une for t Nous avons donc tous appris qui les math matiques qui les technologies qui la philosophie mais aussi les th ses antith ses synth ses et comment se servir des instruments de notre voiture ou de notre iPad Les modes d emploi sont omnipr sents dans les sciences dures ou les sciences humaines m me dans la vie tr s personnelle les bo tes outils sont partout Et malgr tout cet ensemble de mod les de m thodologies de lois de r gles quelquefois tr s labor es nous sommes toujours souvent perdus dans la for t L utilisation des m thodes totalement indispensable est le plus souvent subvertie par leur application totalisante jusqu au boutiste Ce sont les tableaux de bord hyper d taill s et inutilisables les cartographies de processus poussant jusqu la description des proc dures Une des L utilisation des m thodes totalement cons quences est que les acteurs vivent en indispensable est le plus souvent permanence sous des contraintes totalement subvertie par leur application paradoxales bien faire et respecter les r gles et
28. ntes la notion de recherche de perfection la qualit du travail de l b niste Certes sa d finition est plus pragmatique et tente de s adapter aux besoins voire aux d sirs du client Mais tr s souvent ces connotations surhumanistes sont pr sentes dans les dynamiques qualit s z ro d faut etc Ceci continue dans les approches 60o un des objectifs du Lean de supprimer compl tement les activit s sans valeur ajout e Or les dynamiques qualit s qui marchent sont celles qui r ussissent r concilier les aspects analytiques souvent top down et l appel l adaptation locale ex cercles de qualit bottom up etc pour adapter n gocier interservices innover Une des conditions maintenant connue du succ s est de r ussir choisir le bon point d quilibre entre l application de m thodologies globales et le moment o il faut les arr ter passer la main l auto organisation et ses m thodes imparfaites Mettre le curseur au bon endroit entre ce qui rel ve du m caniste parfait et de l organique imparfait est fondamentalement la responsabilit cl de tout dirigeant ou manager La th orie du Chaos nous avertit par ailleurs sur l aspect non lin aire des probl mes complexes Pour survivre l entreprise est souvent oblig e de tenter de simplifier le r el d aller vers le Lean le flux tendu de faire des simplifications m canistes dans un syst me par nature organique d utiliser de mani re imparfaite des
29. oires semblables celles du h ros de ce livre culte des ann es 70 l homme d L imperfection th oris e Y a t il des bases th oriques soutenant la notion d imperfection de limite aux syst mes logico math matiques De nombreuses disciplines ont abord ce th me Sans tre exhaustifs nous allons rappeler certains apports dans ce domaine C est Herbert Simon qui a formalis le concept de rationalit limit e Chacun des acteurs individus ou groupes a par nature une rationalit limit e en termes de capacit cognitive et d information disponible D s lors l acteur va souvent s arr ter au premiers choix qu il jugera satisfaisant La syst mique int gre ces notions l analyste ou le mod lisateur est dans la boucle absolument non neutre et sa rationalit est par nature limit e il est structurellement partiel donc partial Toute technique de mod lisation est donc bien videmment une m thode imparfaite Il existe de solides bases th oriques pour d fendre les m thodes imparfaites Si on regarde maintenant les organisations sous l angle strat gique voire pol mique l cole Crozier a assez bien d crit le r le de l information masqu e dans les jeux strat giques Le pouvoir est souvent li au fait d en savoir beaucoup sur les enjeux cach s des autres sans d voiler les siens Tout acteur sait m me inconsciemment que moins il en d voile plus il augmente son niveau de libert Il va donc masque
30. percevoir Avec un peu de chance on peut alors arriver au point aveugle le creux du U au pr sencing o la fois le savoir est pr sent et per u mais o on a d j une certaine anticipation du futur Ensuite il faut exp rimenter le prototype invent puis le d ployer Les lames du couteau suisse quelques exemples de m thodes Quelles sont ainsi ces m thodes imparfaites simples d usage utilisables par tous dans ce monde incertain Comment mettre de l anticipation du futur dans les m thodologies permettre l innovation cr ative sans perdre de vue la rationalit n cessaire en tenant compte de l accumulation de savoirs L invention passe par une mise entre parenth se des savoirs coupl e une pr sence au futur Quelles sont les m thodologies les plus utiles au point de pr sence presencing de la th orie U Le U est un parcours en cinq tapes simples en apparence initier percevoir tre pr sent cr er d ployer par lesquelles il s agit d int grer une conscience approfondie des situations et des enjeux de d velopper de nouveaux modes d mergence des solutions possibles pour mieux prototyper le futur et de r nover l approche collaborative et la conduite de projets Otto Scharmer du MIT a observ et interrog les plus grands leaders pour saisir les m canismes invisibles de leurs actes ce qu il appelle les points aveugles du leadership Nous allons donc parler d outils utiles tous
31. que cr ative la nomination des regroupements tant un ph nom ne de d couverte en commun de choix entre le rationnel et l anticipation x Toutes ces techniques faisant merger un sens nouveau partir des expressions spontan es initiales sont assez puissantes La m thode du vote en commun est galement puissante Voter en groupe c est vraiment co d cider de fa on imparfaite de structurer les paris collectifs Pour exposer quelques parfaites m thodes imparfaites nous allons prendre le cas d une soci t d assurance de taille moyenne 3 000 personnes inspir e d un cas r el Toutes les 5 m thodes d crites ici rel vent d une volont de d ploiement en cascade de la strat gie alignement strat gique a Strat gie Les votes collectifs les inventions s mantiques communes sont les Il s agit par exemple pour un comit de direction ou un bases imparfaites des projets groupe de manager de structurer son tableau de bord partag s la liste de ses objectifs strat giques Un exemple de tableau de bord Balanced Scorecard dans cette compagnie voir figure 6 4 http Y livre fnac com a3436342 Sandrine Zerbib Donner du sens a son management 13 Equilibre des comptes Sinistres Cotisations Liquidation provisions Produit financier CA R assurance Croissance Volume Contrats Taux couverture Taux p n tration CA nvx contrats Satisfaction Clients Enqu te sat clients R siliations demand es
32. r nous dit que notre n ocortex nous limite 150 personnes maximum un moment donn dans le cadre d une relation stable Linked Maps siwe France Sodet Johm f sron nn NicchFBsiaun Frarf Rove Figure 2 R seaux informels exemple Linkedin Cela dit donc que par nature notre m thode de gestion de notre r seau relationnel est volontairement totalement imparfaite Quelques relances quelques teasing mais on est structurellement infid le incapable d tre pr sent pour le r seau que l on cr e On peut avoir comme Quoi de plus imparfait que le monde Web astuces de se faire suivre de diffuser beaucoup de 20 bouteilles la mer de croire que votre blog va tre lu fid lement mais il n emp che que votre club r el un instant donn sera par nature limit c est un des sens de l id e des cercles tent e par Google On revient des fondamentaux des relations de confiance des int r ts crois s des services rendus d une certaine fa on de la localit quelquefois l inverse de la politique Les Latins sont connus pour cela nous sommes dans des pays de transgression ordinaire la premi re r flexion de beaucoup est l chappement aux r gles Quelle que soit la m thode utilis e par les administrations pour r guler viter la fraude chacun est souvent la recherche du point d quilibre entre le respect des r gles et les risques pris les transgresser On peut d
33. r finance iii R assurance G r r IT infrastructure Figure 9 R concilier les processus et les structures ABC On peut ainsi visualiser imm diatement le matriciel de l entreprise lecture horizontale les processus les plus interfonctionnels indiqu s ici par un fl che calculer imm diatement connaissant les co ts verticaux un chiffre souvent inconnu le co t humain des processus en multipliant le co t des hommes par le pourcentage de temps imaginer sur ce sch ma as is des sc narios to be avec de nouvelles distributions de missions et de r le construire un prototype de to be et en estimer certains gains et certains co ts On voit galement clairement les acteurs impliqu s dans la r alit dans chacun des processus ce qui va simplifier le travail dees cartographies de processus L encore cette enqu te rapide ce prototype est suffisant Les entreprises qui poussent de fa on technocratique l enqu te jusqu au plus fin d tail quoique ABC plus d taill a quelques avantages pour le contr le de gestion son vrai domaine d application ne trouvent pas beaucoup plus d information d cisionnelle qu apr s cette approche imparfaite d Corr lations cach es Une technique puissante de data mining pour trouver des v rit s cach es est l Analyse en Composantes Principales ACP une des techniques d analyse factorielle une branche des st
34. r la r alit de ses enjeux aux autres avec une utilisation strat gique de la th orie des jeux o l optimisation imparfaite est souvent la r gle A Moles Micropsychologie et vie quotidienne Paris Deno l 1976 7 Luke Rhinehart L homme d paru en 1971 Editions de l Olivier 1998 8 Claude Parthenay Herbert Simon rationalit limit e th orie des organisations et sciences de l artificiel Document de Travail CEPN Paris XIII et Universit de Cergy Pontoise Michel Crozier L Acteur et le syst me en collaboration avec Erhard Friedberg Paris Seuil 1977 1 Ga l Giraud La th orie des jeux Flammarion 2009 Ce qui diff rencie pour Popper les approches scientifiques des approches id ologiques est la falsifiabilit le fait que l on puisse toujours tre capable d imaginer un v nement un aspect qui prouverait que la th orie est fausse Ainsi toute m thode qui ne peut imaginer un exemple o elle est totalement contestable devient id ologique elle n est plus scientifique Les sciences cognitives approchent le r le des connaissances tacites cf supra par rapport aux connaissances explicites informations cod es archiv es dans des livres et sur le Web etc Les m thodes que l on peut utiliser pour d tecter stocker communiquer traiter ces savoirs tacites sont peine mergeantes aujourd hui et par nature imparfaites La v rit n est pas univoque Les logiques math matiques
35. rsque l on utilise des m thodes plus scientifiques une r gle fondamentale sera de savoir dans chacun des cas jusqu o pousser les r gles et o laisser le niveau de libert adaptatif o mettre le curseur Esth tique et imperfection La majorit d entre nous adore la sensation de la perfection Le surfeur ou le skieur qui sent la courbe parfaite l quilibre g nial entre les l ments dans sa beaut et sa fragilit l artisan ou l artiste qui r ussit le beau geste venu d ailleurs o l intuition rejoint le r el les amants qui subliment ces instants rares magiques et parfaits le math maticien qui trouve sur l instant le chemin esth tique de sa d monstration l acteur ou le conf rencier illuminant brusquement son auditoire l auteur qui crit sa phrase g niale le musicien le jazzman qui pose la note parfaite ou le silence parfait le manager qui r ussit dans toute cette complexit du monde mettre en place miraculeusement un fragile quilibre des choses Mais chacun ne conna t que trop les limites de cette perfection son aspect instantan et illusoire Comment p renniser cela pour soi pour les autres pour le monde L ensemble des m thodes et techniques que quelquefois nous inventons ne vise t il pas tenter de trouver la recette communicable diffusable de cette perfection pour tous L ducation des enfants l apprentissage les formations visent souvent tenter de munir les autres avec de trucs
36. s un monde temps r el n est s rement pas plus enviable Sans d fendre le mail je trouve dangereuse la tendance vers un monde de plus en plus temps r el communication instantan e twitter like Heureusement chacun a toujours encore le choix de brancher le r pondeur de son t l phone pour permettre d arbitrer entre les sollicitations Chacun a encore le choix de pr f rer stocker pour traitement ou non ult rieur les messages qu il re oit pour exercer s lectivement sa libert d appr ciation ses droits ventuels de non r ponse 2 http fr wikipedia org wiki Joseph Weizenbaum Computer Power and Human Reason From Judgment To Calculation San Francisco W H Freeman 1976 2 http www eliza levillage org 3 http www sacbusiness org cs hesterj HACKER htm 31 Raymond Smullyan Les th or mes d incompl tude de G del Dunod 2000 Cela g n re par exemple les nombreuses versions de Windows les clubs de hackers cherchant la faille et en profitant l importance de la s curit informatique Confront s ce syst me formel ne pouvant travers les mails op rer de notre influence non verbale on compense on tente par exemple de civiliser le syst me avec des petits codes des smileys pour tenter de faire passer du doux soft dans ces relations dures hard 9 Le traitement des mails est totalement symbolique de la relation des acteurs au temps trop de choses faire absorber syst mes personne
37. soudre son probl me On est dans tous ces outils en mode rationalit limit e chacun des acteurs ne connaissant qu une partie de la v rit mais cela suffit l action dans la plupart des cas Quelle ventuelle conclusion manag riale Que peut on dire apr s cette promenade au sein des m thodes imparfaites 18 Soyons clair les m thodes sont indispensables les mod les mentaux les repr sentations seuls frameworks sont totalement inutiles l action sans un arsenal de m thodes pour les appliquer sans bo te outils Ce qui fait la valeur des m thodologies c est qu elles sont capables de nous aider lib rer notre potentiel de cr ativit Promouvoir les m thodes imparfaites n est en rien un permis d impr cision donn aux managers qui ont d j trop fortement cette tendance viter l effort de rationalit Il ne s agit pas d encourager au moindre effort Mais Il est tr s utile pour chacun quelles que soient ses responsabilit s de s armer d outils l gers simples permettant non pas de r soudre compl tement les probl mes mais de prototyper les dynamiques et les actions Aborder ce sujet dans les formations des managers des cadres des dirigeants est un vrai d fi La difficult est que les enseignements sont cloisonn s par domaines il y a peu de multidisciplinaire Les syst mes de promotion des enseignants et chercheurs dans les coles et universit s obligent une recherche qui rest
38. te d attentes ses urgences d cide ou non de procrastiner de diff rer de ne pas choisir Pouvoir chaque instant choisir ce que l on va faire o pas dans l opulence communicationnelle explosive quel luxe Les cas sont nombreux On peut regarder les exemples cit s par A Moles par exemple le choix quotidien du chemin optimal pour se rendre en voiture au travail dans une ville encombr e Un mode fondamental de l acquisition des savoirs est le mode essai erreurs C est par d finition une parfaite m thode imparfaite Nous sommes en effet dans l re de la programmation agile du X Programming du DSDMF du RAD rapid application development Au del des slogans qu y a t il de commun entre ces m thodes Elles sont toutes bas es sur la spirale de Boehm qui consiste cr er rapidement un prototype op rationnel en travail coop ratif en g n ral avec le client tester modifier ventuellement donc en route incliner l objectif final http cogprints org 730 1 miller html 1956 Litt ralement morceau d information Voir G A Miller How big is a chunk The Psychology of Communication Basic Books 1966 et Bruno Lussato Le Dossier de la Micro informatique p 69 72 EO 1980 38 http xprogramming com book whatisxp et http fr wikipedia org wiki Dynamic systems development method 37 http fr wikipedia org wikiMod le en spirale ne pas confondre avec la gidouille du roi Ubu de A Jarry
39. voudrais prendre l analogie du musicien de jazz improvisant au sein d un orchestre Figure 4 Exemple de grille harmonique de jazz aquarelle Danielle David Source Wikipedia Leadership Jazz Max DePree Dell 2009 11 En jazz classique il y a un certain nombre de r gles rythmiques et harmoniques On peut suivre bien s r les partitions et jouer les accords repr sentant les harmonies Mais au moment des chorus individuels l instrumentiste est dans un espace la fois contraint par les r gles harmoniques et rythmiques et libre Il peut doit se promener ailleurs sans perdre de vue les r gles quilibrant contraintes et libert d improvisation Mais plus dans certains cas il peut temporairement changer les r gles dans une transgression plus totale Il y a prise de risque certes mais quelquefois c est l invention totale la d couverte d un nouveau monde L innovation n est certes pas que le moment d invention qui ne suffit pas Il faut ensuite durcir le prototype le formaliser le communiquer en tudier l int r t pour les clients promouvoir son marketing La th orie U d Otto Scharmer qui s applique au leadership mod lise aussi assez bien selon moi l acte d invention les conditions de son moment Il y a tout l acquis des savoirs Il faut bien s r le regarder le voir Mais ensuite il faut l oublier comme la culture dans une attitude un peu new age pour passer en mode
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