Guide de l`innovation centrée
Contents
1. Renaud Francou Octobre 2014 Partenaires Ce travail a t r alis avec le soutien de la R gion Provence Alpes C te d Azur dans le cadre du dispositif PACA Labs R gion Provence TELECOM ra Alpes ParisTech C te d Azur co creative Ce document est mis disposition selon les termes de la licence commons Creative Commons Attribution 3 0 France Conception graphique amp illustrations Xrana eOrdinaire SOMMAIRE 00 PROPOS DE CE GUIDE p 04 une boussole plut t qu une recette 01 POURQUOI FAUT IL PRENDRE AU S RIEUX p 06 l innovation par les usages gt 01 1 Un mod le d innovation qui d borde du num rique Du c t des usages la fronti re entre usage et innovation devient plus floue Du c t de l offre il faut aller chercher des id es ailleurs gt 01 2 Qua t on gagner innover avec des usagers Economie de la fonctionnalit Economie collaborative et nouvelles formes de partage Economie de l attention capter et exploiter les traces d usage Inventer les mod les de demain 02 L INNOVATION CENTR E USAGER p 14 gt 02 1 De quoi parle t on gt 02 2 Mode d emploi 1 Anticipation 2 Conception 3 Adaptation 4 Adoption 03 DESIGN amp SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES p 36 int grer le point de vue de l usager 04 OUVERTURE entrepreneurs chercheurs designers p 40 territoires vers de nouvelles postures De nouveaux2. Elle a donc d cid de prendre en charge la totalit du cycle de vie du pneu chez son client utilisateur comme la maintenance ajuster le gonflage qui a une incidence sur la consommation ou le conseil pour les chauffeurs Dans ce mod le le client ne paie plus les pneus mais le kilom tre parcouru La du r e de vie des pneus s en trouve ainsi allong e ENJEUX 01 Economie collaborative et nouvelles formes de partage Le champ de ce qu on appelle commun ment l conomie collaborative qui com prend la fois la consommation collaborative le financement participatif ou encore la production ouverte et partag e que symbolise le mouvement des Fab Labs est le th tre de nouvelles formes de partage Il s agit g n ralement de plate formes de services d di es la mise en relation entre usagers Le d bat est aujourd hui vif entre ceux qui y voient une r surgence des logiques de partage quand d autres d noncent une forme de mon tisation des Communs qui ne l taient pas auparavant les sociabilit s de proximit l entraide la contribution etc Les mod les de l conomie collaborative varient g n ralement entre r mun ration par commission abonnement ou financement par la publicit Exemple type de la consommation collaborative la plate forme communautaire de covoiturage BlaBla car qui met en relation des conducteurs et des passagers souhaitant partager un trajet et les frais assoc
3. g s 2 s lectionner les sc narios qui feront l objet d une conception plus pouss e sous la forme d une maquette et ou d un premier prototype Concernant le premier point ce sont le plus souvent les concepteurs designers eux m mes qui testent les artefacts qu ils cr ent en se faisant tant t concepteurs usagers tant t usa gers concepteurs Flichy 2008 Toutefois pour viter que les concepteurs p chent par ethnocentrisme en confondant leur propre point de vue avec celui des usagers cibl s il est pr f rable d inviter galement de v ritables utilisateurs recrut s id alement sur la base des profils identifi s dans la phase pr c dente dans une d marche de co conception ou co design afin qu ils valuent critiquent et amendent les sc narios d usage lors de s ances de focus groups par exemple Ainsi et c est le second point les remarques formul es permettront de tester l accepta bilit des sc narios et de s lectionner les hypoth ses retenir pour la conception des maquettes puis le cas ch ant du premier prototype D veloppement agile LIVRABLE Maquettes prototypes Or 3D PRINT GUIDE DE L INNOVATION CENTREE USAGER mobilisant des approches pragmatiques de l usage telles que la cognition distribu e l ethnom thodologie ou encore les Workplace studies privil Diagnostic amp tude gi es par certains ethnologues ou sociologues du travail
4. te ethnographique Enqu te archivistique Enqu te statistique Audit sondage Entretien exploratoire Marketing prospectif Questionnaire v v v vy vy v VY Yy Etude et cartographie des contro verses gt Th orie C K Focus Group Test de concept et d acceptabilit Test d expert et d utilisabilit Entretien directif Analyse s mantique v v v v v Interaction Homme Machine Approche ph nom nologique Interaction Homme Homme m di e gt Oeculom trie S mio ethnographie des crits d cran Observation film e Analyse des contenus Analyse conversationnelle Ethnographie situ e des usages Vid os d usagers en activit lunette camera Observation participante Entretien semi directif Analyse de donn es data mining Log analysis Sciences politiques Sciences conomiques Sciences de gestion Histoire anthropologie et sociolo gie des sciences et techniques Approche syt mique Human Factor Psychologie sociale Psychologie cognitive Ergonomie sociologie cognitive S miologie Semiotique des interfaces v v v vv Yv Y Y Sociologie de l innovation Psychologie cognitive et sociale Sociologie cognitive S miologie S miotique gt Sciences de l information et de la communication gt Sciences de l ducation Ethnom thodologie CSCW Sociologie des activit s Sociologie interactionniste Sociologie
5. une m thode pour la recherche en de sign Symposium de recherche sur le design B le gt Gauthier P 2010 Mati re penser les affinit s probl matiques du design et de la sociologie Collection n 1 Parson School of Art design gt Hatchuel A 2005 Quelle analytique de conception Parure et pointe en design colloque Le design en Question s Centre Georges Pompidou gt Hatchuel A 2006 Le Masson P Weil B Les Processus d innovation Paris Hermes Lavoisier GUIDE DE L INNOVATION CENTREE USAGER Huyghe P D 2006 Design et existence in Le design Essais sur des th ories et pratiques Ed du Regard gt Huyghe P D novembre 2005 Design et existence colloque Le design en Question s Centre Georges Pompidou gt Kaplan D Francou R 2010 La confiance num rique FYP Edition gt L chot Hirt L 2010 Recherche cr ation en design Gen ve Metis Presses gt Midal A 2009 Design introduction l histoire d une discipline Ed Pocket gt Pizelle P Hoffmann J Verch re C Aubouy M 2014 Innover par les usages Edition d innovations gt Sempels C Hoffman J 2012 Les Business mod les du futur cr er de la va leur dans un monde aux ressources limit es gt West Joel Ammon Salter Wim Vanhaverbeke amp Henry Chesbrough 2014 Open innovation The next decade Research Policy 43 Articles amp Rapports gt Comprendre l innovation sociale Hubert Guilla
6. FRAN AISE PR FET DE LA R GION SOLUTIONS Fan PROVENCE ALPES ARII PACA EE ke DDPIfan COTE D AZUR POLE DE COMP TITIVIT MONDIAL mesic e creative commons Ce document est mis disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution 3 0 France www creativecommons org licenses by 3 0 fr Vous tes libre de partager reproduire distribuer et communiquer ce document l adapter et l utiliser des fins commerciales condition de l attribuer de la mani re suivante Guide de l innovation centr e usager 2014 Ce document ne doit pas tre attribu d une mani re qui sugg rerait que les auteurs vous approuvent vous o votre utilisation de l uvre Ce guide a t r alis avec le soutien du Conseil R gional Provence Alpes C te d Azur dans le cadre de son dispositif PACA Labs GUIDE DE LINNOVATION CENTREE USAGER Qu a t on gagner innover avec et pour les usagers Comment peut on s y prendre Quel r le peuvent jouer les designers et les chercheurs en sciences humaines et sociales dans ces nouvelles approches de l innovation Dans un monde num rique o l innovation se pense de plus en plus en beta permanente o les produits et services voluent sans cesse la prise en compte des usages devient un mode op ratoire part enti re Des lors il peut tre utile aux innovateurs de se munir d une boussole qui les aiguille dans la mise en o
7. M Callon M et Latour B 1988 A quoi tient le succ s des innovations 2 Le choix des porte parole revue G rer et comprendre Annales des Mines 12 0 2 gt Cardon D 1997 Les sciences sociales et les machines coop rer Une ap proche bibliographique du Computer Supported Cooperative Work CSCW in R seaux n 85 wv Cardon D 2005 Innovation par l usage in Ambrosi A Peugeot V Pimien ta D dir Enjeux de mots Regards multiculturels sur les soci t s de linfor mation Caen C amp F ditions Chesbrough H Vanhaverbeke W West J 2006 Open Innovation Re searching a New Paradigm Oxford Oxford University Press w w Flichy P 2008 Technique usage et repr sentations revue R seaux n 148 149 pp 168 169 w Genoud P Schweitzer A et Al 2009 Living Lab e inclusion Exclusion et e Exclusion analyses m thodes et outils pour maitriser le changement et promouvoir l innovation sociale et technologique rapport de pr tude aca d mie suisse des sciences techniques SATW Gen ve w Gibson J J 1986 The Ecological Approach to Visual Perception Lawrence Erlbaum New Jersey w Kaplan D 2010 Informatique libert s identit s FYP w Mallard A 2011 Explorer les usages un enjeu renouvel pour l innovation des TIC in Denou l J Granjon F Communiquer a l re num rique Regards crois s sur la sociologie des usages Paris Presses de
8. ces approches d utilisabilit n tant pas exclusives Sur le plan m thodologique les designers peuvent pr ter ici main forte 4 En effet ils se revendiquent eux aussi le plus souvent d une approche pragmatique et ont largement int gr dans leurs champs de comp tences la pratique de l ethnographie bien que cette m thode soit davantage mobilis e en amont de la conception du prototype un peu a la mani re d un rep rage et moins en aval comme nous le pr conisons ici partir M de lobservation d un dispositif d j pr Jcongu A noter galement que d autres comp tences du design peuvent s av rer fort utiles pour am u nager des espaces cr er des signal tiques ou m me encore des am P A biances qui participent de la d finition des situations d usage que l on 3 ADAPTATION souhaite circonscrire pour l exp rimentation La phase adaptation recouvre les tapes du processus d innovation cen tr e usager qui vont du prototype au pilote ou dispositif Tout en restant dans le registre de l utilisabilit on quitte ici le domaine de l exploration pour entrer dans celui de l exp rimentation Le principe qui domine consiste d s lors laisser disposition le prototype un ou plusieurs utilisateur s et observer la mani re dont ils l utilisent au sein d un espace am nag cet effet bureau de travail salle de r union chambre cuisine ou living room ar r t de bu
9. dans le design de services et l innovation sociale Il a travaill sur les modes de collaborations entre design et Sciences Humaines et Sociales particu li rement sur les outils et m thodes que sollicitent les designers dans l innovation centr e usager Julie Ecolivet est tudiante au Mast re sp cialis Management strat gique du d veloppement durable et des nouveaux business durables la Skema Business School Elle a contribu la partie sur les Business models Merci Ana s Triolaire Alain Findelli Hubert Guillaud Jacques Fran ois Marchan dise et Aurialie Jublin pour leurs apports ANNEXES 06 PACA LABS Soutenir l innovation par l usage en r gion Provence Alpes Cote d Azur Placer l usage et les comportements de l utilisateur final au c ur du processus de conception permet de r v ler de nouveaux espaces d innovation L innovation par l usage qui peut s appliquer toute forme d innovation est inscrite au c ur de la Strat gie R gionale de l Innovation de la R gion Provence Alpes C te d Azur Elle fait des usagers des participants actifs aux activit s d innovation et permet ainsi de d velopper avec eux de nouveaux concepts produits et services qui r pondront vraiment leurs besoins C est dans cette approche compl mentaire au mod le lin aire de l innovation issu du transfert de technologie et dans la perspective de favoriser le d veloppement conomique r gional que s
10. dans un processus d innovation qui se veut la fois agile et it ratif Il n a toutefois pas vocation fournir une ni me recette miracle aux innovateurs cette perspective est vou e l chec Et ceci d autant que demeure une forme d impr visibilit consubstantielle aux lo giques d appropriation des biens et des services apr s leur mise sur le march ou leur diffusion publique Il se con oit plut t comme une boussole dont il convient d adapter les indications la r alit du terrain et la physionomie des projets Ce guide se base en premier lieu sur des observations empiriques tir es de plusieurs dizaines d exp rimentations men es dans le cadre du programme PACA Labs s inspire ensuite de nombreux travaux de recherche et de nouveaux modes de pen s e tels que par exemple les d marches engag es par la communaut scientifique des chercheurs en CSCW dont la particularit consiste pr cis ment inviter les sciences humaines et sociales et le design dans le travail de conception Comme l indique Dominique Cardon 66 le CSCW est ainsi devenu le lieu d exploration d une multitude de m thodologies et de dispositifs visant tablir une concep tion centr e usager assist e par l usage un design ou mieux un co design participatif ou volutif Cardon 1997 22 En ce sens il a vocation tre enrichi dans les ann es venir particu li rement
11. du travail Anthropologie du savoir Sociologie des usages v wo v v vy Sciences informatiques ANTICIPATION Identifier des valeurs economiques et sociales de nouveaux services pour les usagers en fonction des modes de vie et des habitudes de production consom mation gt Equiper le travail cr atif gt Documenter la complexit du r el Etat de l art Analyser les organisations gt Etudier la concurrence Co produire des hypoth ses conceptuelles Probl matiser cartographier les enjeux Interroger reformuler la com mande CONCEPTION Contextualiser les maquettes et prototypes Interroger les repr sentations du concepteur et les mettre en d bat gt Analyser les affordances Mesurer le temps d execution d une tache ou de visionnage d un cran ADAPTATION V rifier la pertinence ou la signifi cation d une information Valider ou simplifier une interface ou un artefact Reinterpr ter le projet avec les cadres th oriques et conceptuels Observer les comp tences et les apprentissages ADOPTION Mise l preuve du potentiel d appropriation des nouveaux produits et services a partir d une mise en contexte des activit s et des pratiques quotidiennes en situation naturelle et diffusion scientifique des travaux de recherche gt Observer les interactions sociales en situation ou en ligne gt Observer les carts entre
12. mat riaux exploiter pour les chercheurs La beta permanente nouveau d fi pour les designers Vers des territoires plate forme O5 BIBLIOGRAPHIE WEBOGRAPHIE p 44 05 1 R f rences cit es gt 05 2 Pour aller plus loin ANNEXES p 48 Les Auteurs et contributeurs A propos du dispositif PACA Labs GUIDE DE LINNOVATION CENTREE USAGER e f 00 A PROPOS DE CE GUIDE Une boussole plutot qu une recette a En 2008 le Conseil R gional Provence Alpes C te d Azur lan ait un nouveau dis positif d aide l innovation destin la fois aux entreprises aux laboratoires de recherche et aux territoires PACA Labs Sa particularit Inciter les innovateurs exp rimenter leurs technologies et ser vices num riques et ce en impliquant des usagers Conform ment la philosophie des Living Labs qui sous tend PACA Labs deux prin cipes d action majeurs guident en effet le montage des projets 01 impliquer des usagers en tant que co concepteurs des innovations au m me titre que les autres parties prenantes des projets 02 laborer des exp rimentations dites grandeur nature implant es dans de v ritables situations et contextes d usage Ainsi ces cing derni res ann es entrepreneurs ing nieurs startupeurs chercheurs mais aussi artistes ont exp riment leurs innovations dans diverses situations de la vie quotidienne h pitaux stations de ski ofices de tourisme ou univers
13. par les sp cialistes du design et des SHS au sein des diff rentes phases du processus d innovation centr e usager Et peu importe que les designers ou les chercheurs SHS fassent avec l usager ou se mettent la place de l usager nous partons du principe que leurs comp tences visent quoiqu il en soit raisonner et agir dans son int r t Une derni re pr caution toutefois il n existe pas proprement parler de m tho dologies d j toutes pr tes qu il suffirait d appliquer sans r fl chir pr alablement aux caract ristiques sociales des usagers cibler et aux caract ristiques techniques des produits et des services que l on souhaite d velopper On l a dit l innovation centr e usager est un processus complexe qui exige l instauration d une s rie de m diations ne suffit pas de d cr ter la n cessit d int grer le point de vue de l usager ou d impliquer les communaut s d usagers pour que ces situations se produisent effectivement encore faut il organiser cette implication c est dire effectuer un certain nombre d op rations pr alables dont on vient de pr ciser les grandes lignes et auxquelles on esp re que le tableau synth tique apportera un clairage compl mentaire 16 A l image de ce que pr conise le mod le du double diamond labor par le Design Council cf http www designcouncil org uk SCIENCES HUMAINES amp SOCIALES OUTILS EXPERTISES Enqu
14. quand il s agit d identifier les bonnes m thodes et expertises en Sciences humaines et sociales et en design 01 Dont on trouvera des r f rences dans la bibliographie et la webographie la fin de ce document 02 Computer Supported Cooperative Work travail coop ratif assist par ordinateur 03 Cf Chapitre 3 GUIDE DE L INNOVATION CENTREE USAGER 014 POURQUOI FAUT IL PRENDRE AU SERIEUX DIN NOVATION PAR LES USAGES M Vous devez comprendre les gens pour construire la nouvelle g n ration de technologies Genevieve Bell 01 1 Un mod le d innovation qui d borde du num rique Faire de l usager un partenaire de l innovation n est pas une id e nouvelle Des chercheurs designers entrepreneurs gourous du marketing pointent depuis longtemps les avantages que l on peut en tirer anticiper les projections que les individus ne manquent pas d ajouter usage du produit ou service qu ils ach tent maximiser ses chances de se tailler une part de choix sur les march s de demain capter et d velopper une id e g niale que l on n aurait jamais eu seul Ces approches restent toutefois encore largement marginales Dans les imaginaires des concepteurs usager reste avant tout un utilisateur docile l gard des pres criptions d usage induites par les technologies La cause serait ainsi entendue la production de linnovation serait une affaire de technologue son adoption une aff
15. a mat rialisation en int grant au sein de chacune des phases qui le composent le point de vue de l usa ger Pour ce faire il se base en m me temps qu il parie sur la compl mentarit des approches du design et des SHS qui ne sont pas du m me ressort que celles de l ing nieur et du marketeur Les premi res se sp cifient par le travail de la cr ativit qu elles autorisent et par leur capacit produire des objets fronti res Verch re Anjembe 2010 utiles la formalisation des connaissances et l avanc e du projet A cet gard les desi gners sont sans doute plus qualifi s que les chercheurs SHS pour mettre les usagers dans la posture d exprimer leurs imaginaires et r aliser les diff rents livrables qui jalonnent la mise en uvre du processus En retour les chercheurs SHS sont susceptibles d enrichir la r flexion et les m thodes des designers en int grant dans leurs univers cr atifs des travaux expertises tudes recherches et des enqu tes de terrain observations entretiens question naires r alis s pour les besoins de l exploration et de l exp rimentation d usage Il s agit en d autres termes de fournir aux designers ou aux autres concepteurs pos siblement concern s on pense en particulier aux ing nieurs et aux marketeurs des donn es empiriques afin qu ils puissent tre en mesure d imaginer des usages qui incorporent en leur sein des principes de r alit la fois t
16. accessible en ligne sans inscription pr alable 07 http 1001startups fr start up blablacar 08 http fr vox ulule com quel est le modele economique dulule 5381 11 GUIDE DE L INNOVATION CENTREE USAGER ENJEUX 017 Inventer les mod les de demain Ces quelques exemples loin d tre exhaustifs pointent n anmoins un certain nombre de d fis que les mod les conomiques organis s autour de l usage devront sans nul doute relever l avenir On peut en retenir trois principaux gt Organiser et entretenir un cosyst me d acteurs autour de soi pour am lio rer en continu et de mani re agile un produit destin fonctionner comme un service gt Penser d s l amont le cycle de vie d un produit on parle de cradle to cradle gt Penser et organiser le retour aux usagers Si l on veut motiver des individus et communaut s participer au processus d innovation il va falloir qu ils y trouvent un int r t b n fice direct retour d information et de donn es va lorisation des comp tences acquises pendant exp rimentation Economie de l attention capter et exploiter les traces d usage Ces trois derniers points sont en quelque sorte condens s au sein du processus d innovation que nous qualifions ici de centr e usager et dont il va tre plus pr ses traces notamment est l une des seules mani res durables de cis ment question dans la suite de ce guide 66 Capter
17. aire d avantage concurrentiel sur le march Le num rique et les r seaux rebattent les cartes gt Du c t des usages d une part dans la mesure o les usagers d veloppent de nouvelles capacit s pour agir sur les produits et services qu ils ach tent gt Du c t de l offre d autre part dans la mesure o les mod les d innovation eux m mes sont boulevers s ENJEUX 01 Du c t des usages la fronti re entre usage et innovation devient plus floue Du fait des standards ouverts de l internet la marche a l entr e pour les innovateurs s est consid rablement abaiss e La plupart des applications succ s de l internet proviennent ainsi beaucoup moins de grands laboratoires de recherche ou de grosses entreprises mais plut t de start ups entreprises agiles ou de communaut s en r seaux et parfois m me de trajectoires tonnantes d usager innova teur pensons par exemple aux protocoles P2P ou aux r seaux Wi Fi bricol s par des communaut s d activistes ou aux premiers widgets Velib imagin s en dehors des ra dars des concepteurs de ce mode de transport Dans le monde de l innovation devenue aujourd hui multi polaire les innovations se combinent souvent c est le r gne de la beta permanente o des produits et services imparfaits sont sans cesse am lior s par d autres et l usage Du c t de l offre il faut aller chercher des id es ailleurs Certains lont bien co
18. angements De nouveaux mat riaux exploiter pour les chercheurs Le num rique produit un nombre incalculable de donn es traces de navigation transaction identification mise en relation etc Elles sont produites par les individus eux m mes r seaux sociaux navigation web les entreprises g olocalisation et m me par les acteurs publics parfois Open Data Elles constituent donc autant de nouveaux mat riaux et de nouveaux terrains d en qu te que les chercheurs doivent apprendre exploiter et investiguer en com pl ment de leurs m thodes traditionnelles C est d j le quotidien de certains cher cheurs qui exploitent les APIs ouvertes de certains r seaux sociaux des analyses de logs de connexion du traitement d un tr s grand nombre de donn es anonymes pour des tudes cliniques o urbaines Big Data Il y a l un nouveau mat riel pour enrichir les protocoles d exp rimentation dans PACA Labs ou ailleurs et renouveler les termes d un d bat la fois m thodolo gique et pist mologique 17 Lire ce propos http www internetactu net 2011 09 23 big data la necessite d un debat OUVERTURE 04 La beta permanente nouveau d fi pour les designers Le design et le num rique travaillent d j ensemble Mais cela n a rien d vident D une part parce que le design est traditionnellement le domaine de l abouti du propri taire du formel en bref du produit f
19. ard sur ce qu est l innovation aujourd hui et les acteurs qui la font ce qui implique au moins deux choses gt D abord que l innovation est aujourd hui multipolaire elle ne provient pas uni quement des entreprises innovantes ou des laboratoires de recherche mais aussi des TPE communaut s micro entrepreneurs en r seau collectif d usa Gers eric Ensuite qu elle n est pas exclusivement technologique Les territoires comme l ensemble des dispositifs de soutien linnovation devront apprendre re p rer et aider linnovation incluant les produits et services a faible densit technologique l innovation horizontale sociale cosyst mique qui n en sont pas moins porteur de ruptures Le second d fi consistera jouer la carte de l ouverture En ouvrant tout ce qu elles peuvent donn es informations lieux et infastruc tures les territoires sont aussi acteurs de l innovation et non plus uniquement en posture de soutien Et si les dispositifs comme PACA Labs taient aussi et surtout les prototypes des politiques d innovation de demain GUIDE DE L INNOVATION CENTREE USAGER 05 BIBLIOGRAPHIE amp WEBOGRAPHIE 05 1 R f rences cit es gt Akrich M 1987 Comment d crire les objets techniques revue Techniques et culture n 9 pp 49 64 gt Akrich M 1998 les utilisateurs acteurs de l innovation revue Education permanente n 134 pp 9 89 gt Akrich
20. ation adoption consid r comme une pratique sociale Chaque phase d bouche sur la produc tion d un livrable permettant de forma liser des tats interm diaires du produit ou du service en cours de d veloppe ment Cid e concept sc nario d usage maquette prototype pilote ou disposi tif produit ou service finalis et qui constitue le point de d part de la phase suivante Enfin il est noter que chaque phase poss de galement une autonomie relative pouvant faire l objet de plusieurs boucles de r troaction sur elle m me en fonction du degr de perfectionnement du livrable que l on souhaite atteindre Cet bien s r des contraintes de temps et de budget allou s au projet Soit le sch ma suivant L INNOVATION CENTR E USAGER 02 PROCESSUS D INNOVATION CENTR E USAGER Maquettes Prototypes CONCEPTION ADAPTATION Dispositif Concepts Pilote Sc narios AONTANEMITETLE ANTICIPATION ADOPTION Produit Service GUIDE DE L INNOVATION CENTREE USAGER presuppose que l id e est d j suffisamment avanc e pour d finir des crit res quant leur sexe leur age leur niveau de dipl me ou leur cat gorie socioprofessionnelle On privil giera donc ici le choix de porte parole des usagers designers et cher cheurs SHS sp cialis s autant que possible dans le domaine d activit cibl mais aussi repr sentants l gaux d
21. blera plus appropri e que Ethnographie amp des entretiens de type purement informatifs g n ralement phase anticipation observtion des usages ou directifs plut t phase conception de fa on pouvoir aborder diff rentes dimensions de la vie quotidienne Il s agit en tout tat de cause de faire appel la m moire et aux r cits d exp riences des usagers en focalisant moins sur l tude 4 ADOPTION La phase adoption recouvre les tapes du processus d innovation centr e usa ger gui vont du pilote jusqu au produit ou service finalis Tout en restant dans le i champ de l exp rimentation on quitte maintenant le domaine de l utilisabilit pour entrer a nouveau dans celui de l usage s agit de privil gier ici les approches m thodologiques qui mettent l accent sur le processus d appropriation sans pour au tant perdre de vue que ces processus ne peuvent en r alit v ritablement advenir qu apr s la mise sur le march du produit ou du service Aussi la phase d adoption VX consiste t elle en une sorte de d ploiement non commercial mais grandeur na A ture dans des contextes organisationnels entreprises coles etc domestiques Q maisons appartements immeubles ou s inscrivant dans l espace public rues bus m tro parcs naturels etc Le principe qui domine est alors de laisser l utilisa teur une certaine marge de man uvre pour lui laisser d c
22. echnique et sociale Il reste que toute d marche d innovation centr e usager quelle que soit la m tho dologie suivie se trouve tre confront e un double cueil Le premier rel ve du paradoxe de l usage comment en effet imaginer et concevoir des usages alors m me que ces derniers font g n ralement l objet d une polyva lence tactique Nicolas Le Strat 2009 qui les rendent par d finition impr dic tibles Mallard 2005 COMP TENCES DESIGN ET SHS 03 Le second rel ve cette fois du paradoxe de l innovateur comment laisser ouvert et it ratif le processus d innovation alors m me que celui ci consiste r duire le champ des possibles et rendre irr versibles certains aspects du projet afin pr ci s ment de permettre son avancement Les sp cialistes du design et des SHS ont par cons quent tous deux un r le suppl mentaire de m diation jouer au sein de l quipe projet qui consiste d une part faire alterner ouverture et fermeture du champ des possibles au sein du pro cessus d innovation centr e usager et d autre part contr ler autant que faire se peut les d rives possibles de la trajectoire d usage du projet C est donc la lumi re de ces deux cueils que l on pourra lire le tableau ci dessous Cet nous l esp rons en faire bon usage Il r capitule les r les les types d expertise ainsi que les outils et m thodes mobilisables
23. entre ici dans le domaine de l utilisabilit ou usability qui consiste r duire la focale d attention sur des probl matiques li es aux interactions homme machine IHM Il s agit en d autres termes de concevoir des artefacts cognitifs et des affordances qui trouveront se mat rialiser dans des interfaces ou des fonctionnalit s dites conviviales ou user friendly en ce que l objectif recherch est qu elles soient facilement interpr tables et com pr hensibles par un utilisateur ordinaire Les sp cialistes usage concern s au premier chef par la phase de conception que l on peut juste titre qualifier ici de centr e utilisateur norme ISO 13407 sont les ergonomes et les psychologues du c t des SHS ou bien encore les designers d interface ou d interaction du c t du design 13 Un artefact cognitif est un outil artificiel con u pour conserver exposer et traiter l information dans le but de satisfaire une fonction repr sentationnelle cf Norman 1993 14 L affordance d signe tout la fois la potentialit d action per ue dans un objet technique et la capacit de cet objet sugg rer sa prise en main cf Gibson 1986 gt Prototypage rapide 24 GUIDE DE LINNOVATION CENTREE USAGER Une fois les sc narios d usage r alis s deux temps principaux peuvent tre iden tifi s au cours de la phase de conception 1 tester les sc narios d usage envisa
24. es usage Cet non tech nique ou simplement fonctionnelle que designers et chercheurs SHS peuvent tre mobilis s dans les innovations centr e usager parfois galement qualifi es d assist es par l usage Les approches du design et des SHS pr sentent en effet toutes deux la particularit de se penser potentiellement au travers des m thodes et des outils qu elles mobilisent du c t de l usager leur appartient donc au premier chef de concevoir les protocoles exploratoires et exp rimentaux ad quats au sein des diff rentes phases qui jalonnent le processus projet 10 En faisant r f rence ici la m thode CAUTIC Conception Assist e par l Usage des Technologies d In formation et de Communication labor e par le sociologue Philippe Mallein GUIDE DE L INNOVATION CENTREE USAGER 02 2 Mode d emploi Le guide de l innovation centr e usager que nous proposons constitue un mo d le s quentiel non lin aire compos de quatre phases distinctes anticipation conception adaptation adoption non exclusives les unes des autres La suc cession des phases recouvre un proces sus qui va de l exploration anticipation conception l exp rimentation adap tation adoption et permet d aborder alternativement des probl matiques li es l utilisabilit conception adaptation envisag e sous langle des interactions Homme Machine et l usage antici p
25. es collectifs d usagers concern s par le projet de type association loi 1901 par exemple Ces porte parole peuvent ainsi jouer le r le d usagers experts ou si l on veut de lead users Von Hippel 2005 susceptibles la fois de d tecter des tendances et d apporter une expertise pour d samorcer les obstacles identifi s Deux temps peuvent tre distingu s au sein de cette premi re phase 1 laborer une ou plusieurs hypothese s conceptuelle s 2 r aliser un Cou plusieurs sc nario s d usage Id ation amp Brainstorming 1 ANTICIPATION La phase anticipation recouvre les tapes du processus d innovation centr e usa ger qui vont de l id e au sc nario d usage en passant par le concept ce qui sup pose que l id e a d j t produite dans une phase ant rieure que les designers qualifient parfois par le terme d id ation et qui rel ve galement pour partie de l innovation ouverte Il n emp che le point de d part de cette phase repose sur la constitution d une quipe projet pluridisciplinaire dont l enjeu est de produire tout au long du processus qui s engage une innovation consid r e comme tant la fois ouverte et centr e usager L objectif g n ral tant bien d anticiper les exigences techniques thiques juri diques conomiques politiques etc des diff rentes parties prenantes d une part et d autre part l ancrage social et culturel d
26. es mod les conomiques de l innovation par l usage sont encore largement in venter La question qui se pose pour un innovateur est celle du chiffre d affaire en quoi s appuyer sur les usages et les usagers est il source de valeur Et qui va en b n ficier l id e ici est modestement de donner quelques indications et caract ristiques de ces mod les qui s inscrivent dans le contexte global d une conomie de l abon dance et plus sp cifiquement dans une conomie de service ou servicielle Economie de la fonctionnalit l id e ici est de louer un service plut t que de vendre un produit c est le domaine de l conomie dite de la fonctionnalit Quelques entreprises de renom ont d ores et d j adopt ce mod le conomique Par exemple la fin des ann es 1980 le fabricant et vendeur de photocopieurs Xerox a fait progressivement voluer son business model vers une offre de services Il a ainsi remplac la vente du bien par la location de son usage photocopies fac tur es l unit et non plus via la vente de l appareil l entreprise reste alors pro pri taire des appareils pour en g rer librement le cycle de vie gestion conception adaptabilit s et r cup ration des photocopieurs et de leurs composants Choix payant puisque son chiffre d affaire a alors consid rablement augment De m me au d but des ann es 2000 l entreprise Michelin n arrivait plus vendre exclusivement des pneus
27. et exploiter les marques d attention du consommateur g n rer des revenus pour les m dias les supports num riques mais Comme nous allons le voir cette d marche se nourrit de diff rentes formes d in novation o l usager joue peu ou prou un r le Pour autant il s en distingue par son caract re la fois syst matique et institutionnel Ainsi par le terme innovation au carrefour des changes entre les utilisateurs et les services mo centr e usager nous entendons le processus qui vise la fois l exploration et l ex teurs de recherche par exemple ou entre les utilisateurs eux m mes p rimentation de nouveaux produits et services avec et pour l usager aussi les contenus et services en ligne Ceci explique l importance prise par les acteurs qui parviennent occuper une place centrale r seaux sociaux Daniel Kaplan Informatique libert s identit 2010 Ce mod le de l conomie dite de lattention dans lequel des services en ligne sont propos s gratuitement aux individus contre la collecte de leurs donn es per sonnelles fait aujourd hui l objet de multiples transactions directes ou indirectes sur des march s sp cialis s Une mani re comme une autre d exploiter des traces quitte largement endommager la confiance et la relation client organisation Aujourd hui de nouveaux mod les s inventent qui ne sont pas bas s sur l exploita tion de donn es et se concent
28. euvre des diff rentes tapes complexes mais passion nantes qui jalonnent ces processus C est l tout l objet de ce guide illustr qui propose quelques clefs aux porteurs de projet afin de les aider adopter une nouvelle d marche l innovation centr e usager TELECOM 2 Wy Ui S vo e R gion Provence a Alpes C te d Azur ParisTech x
29. ew gt Une recension r alis e par Hugh Dubberly d un grand nombre de processus design http www dubberly com articles how do you design html Un guide des m thodes participatives http www kbs frb be uploadedflles kbs frb files fr pub_1600_methodesparticipatives pdf Design Council et Double Diamond http www designcouncil org uk GUIDE DE LINNOVATION CENTREE USAGER ANNEXES Les auteurs Fabien Labarthe est sociologue de la culture et des usages du num rique Il est actuellement ma tre de conf rences en sciences de linformation et de la communication l Universit Jean Monnet de Saint Etienne Jusqu en 2014 il a t charg d tudes au sein de l quipe Deixis Sophia de T l com Paristech o il a par ticip l animation et l valuation du programme r gional PACA Labs Il a publi en 2013 D mocratiser la culture multim dia Usages et apprentissages en milieu populaire Editions de la Maison des sciences de l homme Paris Renaud Francou est chef de projet la Fondation internet nouvelle g n ration FING depuis 2003 Il est notamment en charge des travaux sur l identit num rique et les donn es personnelles et a co crit l ouvrage La confiance num rique avec Daniel Kaplan FYP Edition 2010 Il est aussi en veille sur les questions d innovation territoriale Les contributeurs Lucas Linares est designer et co fondateur de l agence trangeOrdinaire sp cialis e
30. i s Le fonctionnement est simple les conducteurs publient leurs places disponibles pour un trajet donn et les passagers les ach tent en ligne Le service gratuit pendant de nombreuses ann es est devenu payant en 2011 la plate forme retient environ 10 du prix du trajet Autre exemple le site de financement participatif Ulule qui permet aux internautes de participer au financement de projets cr atifs solidaires et entrepreneuriaux repose sur le m me mod le conomique et per oit en moyenne une commission de 8 sur les projets financ s sur la plate forme Quant La Ruche qui dit Oui elle met en avant le circuit court Cette entreprise commerciale d veloppe et met la disposition des agriculteurs producteurs fran ais une plate forme qui leur permet d entrer en relation directe avec des consom mateurs La plate forme est ainsi d volue la vente de productions agricoles et agroalimentaires et permet en sus la r ception des commandes et leur facturation l entreprise se r mun re par une commission de frais de service pr lev e sur le chiffre d affaires des producteurs Last but not least le site Le Bon Coin profite de son norme fr quentation le ser vice de publication de petites annonces est le 2e site le plus consult en France der ri re Facebook pour proposer des abonnements aux professionnels qui souhaitent passer leurs annonces En revanche le service reste gratuit pour les individus et
31. ini C est pourtant peu pr s tout le contraire du num rique qui est le domaine de la beta permanente du non fini o les productions se combinent et deviennent de nouveaux services en soi D autre part parce que le num rique revisite les questions de paternit de propri t de protection des objets et des biens communs l o le design peut se trouver assez mal l aise Enfin le design commence aujourd hui prendre en compte les pratiques du Do It Yourself du bricolage qui sont l uvre dans le num rique mais aussi aujourd hui dans les objets et la fabrication industrielle Le d fi pour le design sera demain de faire de cet embarras un v ritable champ d innovation Certains pionniers montrent d j la voie GUIDE DE LINNOVATION CENTREE USAGER Vers des territoires plate forme Quel r le les territoires devront ils jouer demain dans un contexte financier en ten i sion La premi re piste est certainement celle du soutien de projets innovants l instar de l appel projets PACA Labs qui a financ une cinquantaine d exp rimentation d usage depuis 2008 Mais il est une posture que les territoires seront probable ment de plus en plus amen s prendre l avenir en devenant de v ritables co syst mes territoriaux d innovation En compl ment du soutien il sagit sans doute aussi de jouer un r le plus actif de chef d orchestre ou de donneur d ordre gt en soutenan
32. inscrit le programme PACA Labs Depuis 2008 le pro gramme r gional PACA Labs soutient les dynamiques d innovation par l usage Il s adresse aux entrepreneurs territoires tablissements d enseignement sup rieur et de recherche et communaut s d usagers qui souhaitent monter des projets d ex p rimentation Pour la p riode 2014 2020 PACA Labs se d clinera en trois dispo sitifs PACA Labs Living PACA Labs Ce volet vise particuli rement le d veloppement de lieux liers lieux Espaces de coworking FabLabs Living Labs et de services d innovation ouverte cen tr e usager Il s agit de gt soutenir l mergence et ou d accompagner le d veloppement de lieux physiques gt d organiser la mise en place d un r seau r gional de ces lieux gt de proposer un label r gional de ces lieux et de ces services Ce r seau doit permettre pour les entreprises en particulier de disposer d un envi ronnement favorable et des comp tences techniques n cessaires pour d velopper leur processus d innovation par l usage GUIDE DE L INNOVATION CENTREE USAGER PACA Labs Innover avec son march Ce volet s adresse particuli rement aux entrepreneurs soutient un processus de d veloppement exp rimental int gration des besoins d s la phase de conception exp rimentation en situation naturelle des prototypes qui constitue la derni re tape avant lindustrialisation et ou la mise sur le march Cela fav
33. is s n engagent que rarement souvent parce que le temps la diff rence de l argent leur manque Cardon 2005 S inspirant dans son principe de l innovation par l usage que l on peut galement qualifier ici de sociale mais ne b n ficiant pas de son caract re informel l inno vation centr e usager peut par cons quent tre consid r e comme un processus institutionnalis de l innovation ascendante ce qui la rapproche de ce point de vue de l innovation que l on dira ouverte Chesbrough Vanhaverbeke West 2006 L INNOVATION CENTREE USAGER 02 Innovation ouverte et innovation centr e usager ont en effet partie li e de par leur nature participative De fait il para t difficile de s engager dans un processus d inno vation centr e usager telle que nous l envisageons sans s inscrire pr alablement dans une d marche collaborative r unissant par l m me plusieurs cat gories d acteurs parmi lesquels des usagers finaux mais aussi des praticiens du design et des experts en Sciences Humaines et Sociales susceptibles d en tre les porte parole l id e qui domine est alors de mobiliser consulter des parties prenantes issues de diff rents cosyst mes d innovation afin de permettre la conception d un produit ou d un service mais aussi et surtout de favoriser son adoption et sa diffusion En ce sens le mod le de l innovation ouverte peut tre rapproch du mod le de l int res
34. isant les tudes d usage sous forme de pr conisations graphiques ou visuelles Pour finir trois temps peuvent nouveau tre distingu s au sein de la phase d adoption 1 d ployer le pilote dans un contexte grandeur nature 2 tudier les mani res de faire et les pratiques de r sistance des usagers 3 identifier de nouvelles SERVI LIVRABLE Produit Service configurations d usage en mettant notamment l accent sur les logiques de d place ment ou de d tournement galement identifi es par Madeleine Akrich 1998 Le d placement consiste a modifier le spectre des usages pr vus d un dispositif sans annihiler ce en vue de quoi il a t con u Le d tournement d signe une mani re de se servir d un produit ou d un service qui n a rien voir avec le sc nario pr vu au d part par le concepteur Ainsi l issue de la phase d adoption deux options sont possibles soit mettre le produit ou le service sur le march soit d velopper une nouvelle id e en relan ant ventuellement le processus d innovation centr e usager lt gt SES AE D RUE SS sign Analyse de traces GUIDE DE L INNOVATION CENTREE USAGER a p a 03 DESIGN amp SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES Int grer le point de vue de l usager Le processus d innovation centr e usager que nous avons d crit doit permettre de passer de l laboration d un concept de produit ou service s
35. it s mo bilisant par l m me une pluralit de communaut s d usagers infirmiers pompiers abonn s de biblioth ques personnes g es ou dirigeants d entreprise Cependant deux ordres de question ont rapidement merg et se sont pos es de mani re r currente aux porteurs de projet 01 Qui sont les bons usagers Comment les identifier et qu ont ils apporter au processus d innovation De fait les innovateurs ne savent pas ou peu travailler avec les usagers ce n est pas leur m tier ils sont d abord entre preneurs 02 Et quand bien m me les entrepreneurs sont convaincus de l int r t de cette approche par les usages comment identifier les experts susceptibles de les aider dans cette d marche Qui sont de ce point de vue les chercheurs en sciences humaines et sociales SHS qu il convient de mobiliser Et quels nouveaux regards peuvent apporter les designers C est de cette double interrogation qu est n e l id e de ce guide INTRODUCTION O0 Son but aider les acteurs qui souhaitent s engager dans une d marche d innovation que l on qualifiera ici d ouverte et de centr e usager mieux en comprendre le sens mais aussi s outiller en cons quence pour en tirer le meilleur parti A l instar d autres initiatives du m me type ce guide propose des orientations et des rep res afin de permettre une prise en compte effective des usages et des usa gers
36. le story board films BD jeux de r le etc Aussi s agit il d incarner les concepts dans des formes narratives de type story telling m lant textes et images anim es ou non qui permettront d anticiper des usages et des usagers en sp cifiant leurs profils et les contextes d utilisation certaines fonctionnalit s du dispositif et les types d interaction que cela suppose etc Ainsi les sc na rios d usage outre leur fonction illustrative ont galement vocation servir d hypoth ses de travail pour les phases suivantes au cours desquelles ils pourront tre test s au pr s d usagers r els dans des s ances de co design ou de conception participative Sc narisation amp storyboard 11 Terme que nous pr f rons ici celui d exp rience utilisateur g n ra lement employ en ergonomie et qui met davantage l accent sur les seules comp tences manipulatoires des usagers 12 Il ne s agit pas de d nier ici ce type de comp tences aux designers ou m me tout autre participant au projet mais de souligner que la capacit produire des concepts constitue l un des pr requis de la formation la recherche et tout particuli rement dans le domaine des sciences humaines et sociales LIVRABLE Concepts Sc narios AJN GUIDE DE L INNOVATION CENTREE USAGER O N anmoins il est galement souhaitable au cours de cette phase de garder l es prit les probl matiques de type sociologiq
37. mme standards de fait Au del de la cr ation d un cosyst me l enjeu est aussi d aller chercher de nou velles id es Des plate formes comme Innocentive Eyeka ou ideXlab proposent des entreprises de lancer des concours o poser une question complexe question laquelle l entreprise ne saurait r pondre par elle m me La croissance du nombre d innovateurs bien au del des grandes entreprises et des laboratoires de recherche alli e la vitesse de diffusion des innovations font en effet qu aujourd hui les entreprises ne peuvent plus se contenter d innover seules en vase cl t Elles doivent aller chercher des id es ailleurs aupr s de leurs fournisseurs parte naires clients voire usagers finaux Cest ce que des chercheurs comme Chees brough qualifient de d marche d innovation ouverte Ces d marches d innovation ouverte rel vent d ailleurs souvent du principe d agi lit cher aux d veloppeurs Open Source Fa Makerbot Industries Imprimante 3D est par exemple aujourd hul une PME p renne employant plusieurs centaines de salari s contre huit il y a 3 ans Ici encore les plans de l imprimante sont sciem ment publi s en Open Source L enjeu pour l entreprise est d inno ver sans cesse pour garder de l avance par rapport aux acteurs qui les copient Ces mod les d innovation hier caract ristiques de linternet d bordent au jourd hui du monde num rique Elles s a
38. mpris et l ont m me rig en mod le L enjeu cr er un co syst me qui rende la vie plus facile aux d veloppeurs designers cr ateurs qui pro poseront les applications qui S appuieront sur leurs propres outils ou donn es tout en captant souvent l essentiel de la valeur Google propose par exemple depuis longtemps ses fonds de carte Google Maps comme base de nouveaux services sous conditions de r utilisation Amazon ouvre ses API interfaces de programmation Twitter ne d pose que peu de bre vets fin 2013 l entreprise n en poss dait que 2 Plus r cemment le Cr dit Agricole a lanc son CAstore ou des d veloppeurs sont invit s cr er des applications bancaires pour les clients Et cette d marche n est pas l apanage unique des start up Ainsi l entreprise Tesla Motors constructeur de voitures lectriques d clarait en 2014 avoir d cid d ouvrir les brevets de son v hicule en libre acc s 66 Si nous voulons construire un chemin pour la cr ation de v hicules lectriques mais que nous posons des mines de propri t intellec tuelle pour inhiber les autres nous agissons d une mani re contraire notre objectif GUIDE DE L INNOVATION CENTREE USAGER Derri re la d claration de principe la d marche de l entreprise est bien de stimuler l cosyst me d innovation pour tre en mesure d en r colter les fruits en esp rant au passage imposer ses propres batteries au lithium co
39. orise le d velop pement de produits ou de services innovants qui correspondent aux attentes des prescripteurs et des futurs clients Les projets coop ratifs soutenus par la R gion Provence Alpes C te d Azur et Bpifrance devront principalement s inscrire dans les Domaines d Activit Strat giques et les Technologies Clefs tels que d finis dans la Strat gie R gionale d Inno vation D autres projets forte valeur de d veloppement pourront galement tre soutenus PACA Labs mergences Ce volet vise soutenir l mergence et la r alisation de projet d innovations h t ro doxes disruptifs manant de tout type d innovateur partir des d fis soci taux sociaux conomiques environnementaux auX quels est confront le territoire il s agit dans le cadre d un chalenge r gional d in terpeller largement les acteurs de l innovation pour qu ils apportent des r ponses nouvelles qu elles soient technologiques organisationnelles de proc d ou de mo d le conomique PACA Labs associe des partenaires sa gouvernance L Etat pr fecture de r gion Provence Alpes C te dAzur Bpifrance l Agence R gionale pour l Innovation et l Internationalisation des entreprises ARII PACA la Fondation internet nouvelle g n ration FING Telecom ParisTech et le p le de comp titivit Solutions Com municantes S curis es R gion Provence Alpes C te d Azur d S E R PUBLIQUE
40. ouvrir des fonctionnalit s 15 Ce qui n interdit pas que les produits et les services commercialis s puissent tre nouveau transform s j is ci l re d un pr innovation par lusage cf point 2 1 par des usagers mais cette fois ci dans le cadre d un processus d innovation par l usage cf poi Tutorial amp apprentissage par l usage GUIDE DE L INNOVATION CENTREE USAGER des comp tences manipulatoires individuelles que sur celle des processus collectifs d apprentissages et des rapports sociaux d usage De m me sur le plan de l analyse quantitative on peut envisager la passation de questionnaires ou si la technologie s y pr te Internet t l phonie mobile sans contact etc la fouille de donn es et l analyse de logs ce qui suppose en sus quelques comp tences informatiques L id al tant dans tous les cas de combiner les diff rentes m thodes au sein du protocole exp rimental Les designers pour leur part seront sans doute moins directement concern s par cette phase d adoption qui peut para tre loign e de leurs champs d intervention habituels situ s en amont du prototype Pour autant les projets PACA Labs ont montr les difficult s que pouvaient prouver les chercheurs SHS communiquer les r sultats de leurs tudes au reste de l quipe projet C est sur ce dernier point que les sp cialistes du design peuvent jouer un r le compl mentaire celui des SHS en tradu
41. ppliquent aux objets l am nagement ur bain au corps au vivant En 2011 l quipe de Wikispeed a construit une voiture partir des m thodes de d veloppement agile La voiture a t pens e comme un logiciel o chaque partie est d velopp e par diff rentes quipes qui pour la plupart ne se sont jamais ren contr es Wikispeed a termin en 10 position du concours X Prize sur plus de 130 comp titeurs auquel ils ont particip sans avoir de budget de d part Le premier prototype de la voiture est sorti en trois mois et la voiture finale a t produite en O5 Voir Chapitre 2 06 http www internetactu net 2012 10 31 methodes agiles la conception logicielle appliquee au monde physique ENJEUX 017 trois ans avant d tre commercialis e noter que les plans fichiers 3D documen tation du premier v hicule de Wikispeed le SGTO1 ont t publi s dans une licence libre accessible a tous La voiture Tabby est congue dans une d marche similaire elle est livr e en kit et peut tre assembl e en moins d une heure et constitue la base partir de laquelle les usagers personnalisent leur v hicule Dans les villes des sites embl matiques de l conomie collaborative comme Airb nb ou Couchsurfing modifient la conception du logement particulier Ils interrogent ainsi les mod les d affaire des professionnels de l h tellerie des transporteurs des plans d am nagement des villes Les a
42. re et j exp rimente des produits et des services AVEC et POUR les usagers INNOVATION SOCIALE Je propose une solution novatrice des pr occu pations partag es avec Un grand nombre de mes concitoyens Je construis cette solution avec des partie prenantes et ou des acteurs de la chaine de valeur et invente un mod le d affaire durable L INNOVATION CENTR E USAGER 02 En ce sens elle rel ve du mod le de l incubation des usages dont l objectif est de donner forme et ampleur des usages de produits ou de services en cours de conception en les confrontant 66 une ou plusieurs fois un univers ext rieur d utilisation sp ciale ment recompos de fa on tester certaines hypoth ses ou collec ter des informations qui ne sont pas directement disponibles dans la sph re de conception Mallard 2011 263 L innovation centr e usager touche cet gard au processus de transformation so cio technique et au mod le tourbillonnaire qui lui est aff rent selon lequel lin novation se transforme en permanence au gr des preuves qu on lui fait subir c est dire des int ressements qu on exp rimente Akrich Callon Latour 1988 21 m me s il s agit ici de mettre davantage l accent sur l organisation des preuves plut t que sur les logiques d int ressement mentionn es plus haut C est en particulier pour aider l organisation des preuv
43. reront sur la vente de hardware pour les exploiter cloud personnel ou d outils pour justement contr ler cette collecte voire m me tirer parti soi m me de ses propres donn es 09 Voir par exemple le projet Meslnfos http mesinfos fing org GUIDE DE LINNOVATION CENTREE USAGER 02 L INNOVATION CENTREE USAGER 02 1 De quoi parle t on En premier lieu il convient de distinguer l innovation dite centr e usager de l in novation dite par l usage ascendante ou encore horizontale Von Hippel 2005 Ces trois derniers termes quivalents relevent d une forme de participa tion quasi spontan e d usagers dans un processus d innovation g n ralement la suite d une difficult rencontr e ou d un probleme identifi au cours de l usage d un produit ou d un service d j commercialis et qui ne trouve aucune solution mise disposition sur le march Comme le pr cise Dominique Cardon les innovations par l usage sont des inno vations technologiques ou de services qui naissent des pratiques des usagers et se diffusent travers des r seaux d changes entre usagers Et d ajouter plus loin 66 ce qui constitue un groupe d usagers en avant garde d une inno vation horizontale c est avant tout le souci pratique et concret de trouver par soi m me et avec ses propres moyens des solutions adapt es ses besoins strat gie que les acteurs conomiquement favor
44. rvice design Identification des signaux faibles Direction artistique Design global Design strat gique Diagnostic d usage v v v v v VY Y Design Thinking gt t ration essai erreur Prise en compte de l industria lisation reproduction mat riaux Design industriel Prototypage en continu et Qui ck and Dirty Design produit gt M diation cr ative Co conception Int gration des acteurs clefs Efficience informationnelle Design graphique Prise en compte des contraintes d usages gt Choix des canaux de diffusions Design strat gique Prise en compte des contraintes commerciales Design packaging graphique Design d espace gt Conception des int rations d usages Design d interface gt Conception du cycle de vie cradle to cradle Eco Design gt Mise en coh rence de l univers s mantique Design fiction Conception d univers multisenso riels Design sensoriel amp d exp rience gt Conception des r les des acteurs et de leurs interactions Design de ser vice design des politiques publiques gt Conception des touchpoints ou points de contact Design de service gt Coh rence et coh sion informa tionnelle Design signal tique Mise en coh rences espace produit service exp rience Design d environnement Design d espace Conception sensitive Design Sonore sensoriel User experience MindMaps Cartographie d acte
45. s etc Du point de vue des SHS il s agit dor navant de d centrer quelque peu le regard des interactions homme machine pour prendre en compte dans l observation le ou les activit s dans le s quelle s elles se situent En d autres termes cette phase vise reconsid rer l utilisation d un prototype non plus seulement partir de tests ergonomiques mais en Test insitu GUIDE DE L INNOVATION CENTREE USAGER LIVRABLE Dispositif pilote TEST ha a A En r sum on peut identifier trois temps au cours de la phase d adaptation 1 mettre en sc ne le prototype dans une situation pr alablement d finie et am na g e 2 observer la mani re dont l utilisateur mobilise ou non le dispositif tech nique dans le cours de ses actions ou interactions 3 identifier les fonctions qui lui font d faut entendu dans le sens de leur dysfonctionnement comme dans celui de leur absence En d autres termes il s agit d tre particuli rement attentif deux types de modalit s d intervention des utilisateurs sur les quatre formes identifi es par Madeleine Akrich savoir l adaptation qui consiste modifier certains attributs du prototype en les ajustant aux caract ristiques de l utilisateur et de son environ nement et l extension par laquelle on adjoint un ou plusieurs l ments permettant d enrichir la liste des fonctionnalit s initialement pr vues Akrich 1998 Ainsi l is
46. s Mines BIBLIOGRAPHIE O54 gt Mulder l Velthausz D Kriens M 2008 The living Lab Harmonisation Cube Communicating Living Lab s Essentials eJOV The Electronic Journal for Vir tual Organisations and Networks vol 10 august gt Norman D 1993 Les artefacts cognitifs in Conein B Dodier N Th venot L dir Les objets dans l action De la maison au laboratoire Paris Editions de l EHESS pp 15 34 gt Peugeot V 2013 Les collectifs num riques source d imaginaire politique Millenaire 3 revue de prospective du Grand Lyon gt Tanguay V Bertrand G dir 2013 Des laboratoires vivants pour des terri toires innovants rapport CEFRIO Qu bec gt Von Hippel E 2005 Democratising innovation Cambridge MIT Press gt Woolgar S 1991 Configuring the User The case of usability trials in Law J dir A Sociology of Monsters Essays on Power Technology and Domina tion London Routledge pp 57 99 05 2 Pour aller plus loin Ouvrages et articles gt Assouly O 2006 L Indiscipline de la recherche en design conf rence Ate liers de la recherche en design Nimes gt Eychenne F 2012 Fab Labs l avant garde de la nouvelle r volution indus trielle FYP gt Caelen J 2004 Le consommateur au coeur de l innovation Paris CNRS Edi tions accessible en ligne http books openedition org editionsenrs 1539 gt Findeli A 2004 La recherche projet
47. sement d velopp au Centre de Sociologie de l innovation CSI de l cole des Mines de Paris selon lequel 66 le destin de l innovation son contenu mais aussi ses chances de succes resident tout entier dans le choix des repr sentants ou des porte parole qui vont interagir n gocier pour mettre en forme le projet et le transformer jusqu ce qu il se construise en march Akrich Callon Latour 1988 25 Il reste que compte tenu de son caract re strat gique en mati re de gestion des partenaires la notion d innovation ouverte rel ve davantage du management ou de la conduite de projet mobilisation des experts choix des participants planification des t ches activit s de veille r seautage etc que d une d marche centr e sur l usager proprement parler M me si une telle d marche peut Cet doit prendre appui sur des processus d inno vation ouverte afin par exemple de capter des innovations ascendantes et ou faire merger de nouvelles id es phase que l on qualifiera d id ation Pinnovation centr e usager consiste plus sp cifiquement a les d velopper et les exp rimenter GUIDE DE LINNOVATION CENTREE USAGER INNOVATION OUVERTE J ouvre mes radars je mets en place une ing nierie de projet et mouvre la collaboration Je vais chercher plus d id es et de competences l ext rieur de mon organisation INNOVATION CENTREE USAGER J explo
48. sue de la phase d adaptation telle que nous la qualifions de mani re g n rique l quipe projet doit tre en mesure d am liorer non seulement la prise en main du prototype pour en proposer une nouvelle version sous la forme plus aboutie d un pilote mais aussi de mieux appr hender la mise en contexte de son usage qui fait l objet de la phase suivante gt Crash test GUIDE DE L INNOVATION CENTREE USAGER les mettre l preuve de ses pratiques actuelles les d velopper ou les abandon ner etc Mallard 2011 Il s agit en d autres termes de focaliser l attention sur les mani res de faire Ou au contraire sur les pratiques de r sistance que g n re le dispositif eu gard au contexte d usage mais aussi aux dispositions des usagers appartenance sociale niveau d tude position statutaire dans l organisation etc De la m me mani re que les designers pouvaient tre davantage la man uvre dans la phase anticipation ce sont ici les chercheurs SHS sociologie et anthropo logie des organisations de la culture de la famille ou de la ville par exemple qui sont l initiative dans la phase adoption Les m thodes mobilis es peuvent relever la fois de d marches qualitatives et ou quantitatives Ainsi approche ethnogra phique peut nouveau tre convoqu e observation dite participante directe ou film e Par contre la conduite d entretiens semi directifs sem
49. t l mergence de projets tout autant que leur cheminement vers le march en favorisant la mise en r seau y compris en organisant le lien entre de nou veaux dispositifs de soutien de type ateliers de fabrication num rique es paces de co working et les modes plus traditionnels p les clusters p pini res incubateurs gt en s int ressant non plus uniquement aux projets mais aux initiatives collec tives de mutualisation de circulation de l information de la documentation des projets eux m mes En d autres termes il sagit de stimuler les initiatives collectives et transversales et non plus seulement certains secteurs d activit ou quelques grands groupes II s agit par cons quent de faire confiance plus d acteurs de l innovation en y int grant les tous petits Il s agit galement de privil gier les syst mes urbains cognitifs SUC tels que les qualifie Rapha l Besson et d y favoriser les Partenariats Col lectivit s territoriales Communaut s citoyennes PCC comme Val rie Peugeot l appelle de ses voeux En un mot se penser plate forme Pour incarner ce r le les territoires devront au moins se lancer deux grands d fis 18 http www millenaire3 com Affichage de la ressource 122 M5a2b913db80 0 html xtor RSS 3 19 http www millenaire3 com fileadmin user_upload textes ValeriePeugeot_collectifs_numeriques pdf OUVERTURE 04 Le premier consiste a changer de reg
50. teliers de fabrication num rique Fab Labs Techshops ou de bidouille Re pair Caf s Hackerspace offrent des capacit s et des outils pour concevoir o r parer seul ou plusieurs prototypes ou machines Ces pratiques s hybrident aux dynamiques d innovation sociale au coeur du mouvement d j ancien des Espaces Publics Num riques pensons aux ERIC Espaces R gionaux Internet Citoyens en Provence Alpes C te d Azur aux ERIC Labs en particulier Plus r cemment ces pratiques en r seau de Do it Yourself s tendent au vivant l instar de lieux comme la Paillasse Paris o des biologistes en herbe tra vaillent l ADN ou les bact ries pour innover dans un do maine largement r serv des experts Loin d alourdir le processus d innovation inno ver avec les usagers permet la fois d enrichir le produit ou le service mais aussi de mieux ap pr hender la couche de service qui accom pagne une innovation aider la mise en place l adoption la diffusion Que signifie alors pour une entreprise innovante de s engager dans des relations plus troites avec des usa gers qui sont parfois ses clients Doit elle revoir len semble de son cycle de R amp D ou de son business model Concretement qu a t elle y gagner GUIDE DE L INNOVATION CENTREE USAGER amp amp S amp J gt Pal a 01 2 Qu a t on gagner innover avec des l usagers L
51. u futur produit ou service A ce stade il est possible d int grer au sein des quipes projet de v ritables usagers mais cela Enqu tes amp audits GUIDE DE L INNOVATION CENTREE USAGER Le principe g n ral consiste ici non pas tant faire mer ger de nouvelles id es phase ant rieure ni co concevoir une premi re bauche de produit ou de service cf phase suivante mais plut t imaginer les exp riences usager autour desquelles pourront tre labo r es des solutions innovantes Sur ce plan les designers sont appel s tre davantage la man uvre que les cher cheurs SHS dans la mesure ou ils sont les plus arm s pour animer des ateliers cr atifs et produire des supports la fois graphiques et r flexifs Les chercheurs SHS quant eux pourront n anmoins tre sollicit s en particulier dans le temps 1 afin notamment d quiper sociologiquement les r flexions en produisant par exemple un tat de l art des travaux portant sur les th matiques abord es ou les habitudes socioculturelles des usagers pressentis nous y reviendrons et en faisant b n ficier les autres partici pants de leurs comp tences analytiques dans l labora tion de concepts C est sur cette base que ces derniers pourront ensuite tre formalis s par les designers en sc narios d usage Comme leur nom l indique ces sc narios ont vocation mettre en sc ne des usages de mani re fictionnel
52. ud publie net 2011 http librairie publie net fr ebook 9 82814505032 comprendre l innovation sociale gt De l importance de l ethnographie appliqu e aux technologies Hubert Guil laud internetactu net Mars 2014 http www internetactu net 2014 03 04 de limportance de lethnographie appliquee aux technologies gt Etude internationale sur les politiques favorisant l usage du design par les en treprises Minist re de l conomie 2007 http www industrie gouv fr creation etudes algoe design pdf M thodologies Living Labs The Living Labs methodology Handbook http www ltu se cms_fs 1 101555 file LivingLabsMethodologyBook_web pdf gt Livre blanc sur les Living Labs Oe IONE SIN ecard vandal A ean BIBLIOGRAPHIE O54 Ressources design Advanced design methods for successful innovation design United Sep 2013 http www tue nl en publication ep p d ep uid 289915 Service design Tools Communication methods supporting design process http www servicedesigntools org The Noun project Organize your favorite icons into kits for your various projects http thenounproject com gt Social design methods http www lucykimbell com stuff Fieldstudio_SocialdesignMethodsMenu pdf gt Un guide design r alis par l ARITT centre http www arittcentre fr guide design documents guide_design pdf Innovation Methods Mapping http www humantific com innovation methods mapping previ
53. ues qui auront t mises jour dans la phase pr c dente On sait en effet que les concepteurs ing nieurs et infor maticiens en particulier mais aussi designers dans notre cas accompagnent leur travail de conception d un processus repr sentationnel de configuration de lusa ger Woolgar 1991 par lequel ils projettent mentalement dans les artefacts qu ils produisent l image id alis e d un usager virtuel les fameux persona Ils contri buent ainsi y incorporer volontairement ou non des scripts d usage Akrich 1987 s miologiquement prescripteurs de prises saisir par les utilisateurs des affordances donc Or on sait aussi que les usages prescrits par les dispositifs techniques peuvent s av rer la longue non conformes leurs usages effectifs Une premi re mani re de contrevenir autant que faire se peut ce clivage consiste d s lors mieux in former en amont les repr sentations que les concepteurs se font des utilisateurs potentiels de fa on ce que celles ci int grent le plus possible la r alit de leurs pratiques de la vie quotidienne en termes de styles de vie de modes de consom mation de go ts culturels de mobilit etc Co conception 2 CONCEPTION La phase conception recouvre les tapes du processus d innovation centr e usa ger qui vont maintenant du sc nario d usage au prototype en passant par la ma quette dite fonctionnelle On
54. urs Sc narios d usage Issue Cards Makestorming Storylelling Storyboards Design fiction Reverse enginering Posters flous Imagine concept Blue Print v v vy vy vy yvy yvy vy Yv wv yw Mock up Touch Points Prototypage rapide Service Specifications Interaction table Customer journey map Paper prototype v v v v v v v Yy Focus prototype Logiciels de conception de d ve loppement de mod lisation moteur de rendu etc Magicien d oz Service prototype Constructive interaction Test d utilisabilit Lessons learns Quick and dirty ethnography Crash test Videomaton Parcours utilisateur v v v vy vy vy vyv v v Y Parcours motifs Evaluation heuristique Poster Role scriptlemplate Task analysis grid Tutorial v wo v v vy Conception en Kit GUIDE DE LINNOVATION CENTREE USAGER 044 OUVERTURE Entrepreneurs chercheurs designers territoires vers de nouvelles postures Nous l avons abondamment exprim dans ce guide les entrepreneurs ont nor m ment gagner a mobiliser les usagers dans leurs innovations Pour autant les d marches d innovation centr e usager ne prendront toutes leurs valeurs et per tinences que si elles s inscrivent dans un cosyst me plus large ce qui implique galement un changement de posture de la part des autres acteurs de l innovation bes lors quels d fis les chercheurs les designers et les territoires devront ils rele ver pour favoriser ces ch
55. usages prescrits et usages r els Rep rer les bricolages ou les d tournements d usage gt Protocole d observation gt Validation avant valuation gt Mat rialiser le travail cr atif notamment gt Reformuler la commande en fonction des projets de vie et de mode de vie gt Stimuler la cr ativit susciter le d sir gt Rendre visible et lisible la com pl xit gt Rendre compr hensibles et communicables les hypoth ses conceptuelles gt Projeter et sc nariser les usages gt Pousser l id e et concevoir l exp rience utilisateur du dessin l objet du sc nario l exp rience Ins rer les contraintes techniques et f d rer des comp tences diverses en vue de la cr ation du premier prototype Modifier le prototype en fonction des analyses d utilisabilit gt Red finir les fonctionnalit s les impl menter Optimisation fonctionnelle for melle technique et esth tique gt Pr parer les exp rimentations grandeur nature gt Mettre en oeuvre et impl menter gt Mettre en coh rence l innova tion dans son contexte espaces ambiances temps Formaliser un mode d emploi ou des normes d usage gt Pr parer la diffusion et la commu nication DESIGN EXPERTISES OUTILS Gestion de projets complexes Design management gt Visualisation d informations Data visualisation Analyse des tendances User experience Se
Download Pdf Manuals
Related Search