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JOLY & RIZZO - Planet Fitness Management

1. mr Lecteur sans fil liaison radio avec l ordinateur acc s libre service parking Gestion SMS Planning R servation HEITZ HEITZ SYSTEM W B P 84370 B DARRIDES T L 04 90 33 27 83 aii Fax 04 90 33 22 93 P riph riques Tripodes imprimantes tickets tiroirs caisse Et le e est de vos 2 rencontre 2 David Hurst Ka coach sportif LE PERSONAL TRAINING UN PRODUIT RENTABLE POUR LA SANTE ET LE PORTE MONNAIE IL EST LA REMISE EN FORME CE QUE LE PRINTEMPS EST L HIVER UNE NOUVELLE NAISSANCE David Hurst ne divise pas le monde en deux cat gories d un c t les sportifs et de l autre les non sportifs Au contraire il pr che pour que l entretien du corps soit accessible tous Form sur les bancs et les stades de la prestigieuse universit de Loughborough en Angleterre il d barque Paris en 1998 apr s plusieurs ann es pass es dans l un des meilleurs clubs de Londres Comme nul n est proph te en son pays le jeune coach surdou d cide de tenter l aventure en France Pays qui l poque cultive la particularit d tre le seul endroit d Europe ne pas commercialiser le personal training Un choc des cultures Les managers de clubs ne savaient m me pas qu ils pouvaient vendre ce service se souvient il Son travail n en sera que plus utile 28 I Planet F
2. C S www planetfitnessmanagement com PLANET LE MAGAZINE DES PROFESSIONNELS DE LA FORME ET DE LA SANT NUM RO 2 MAI 2009 ITIN RAIRE DE DEUX ENFANTS DU FITNESS ENQU TE p LE FITNESS PLOW COST NE SERVICE ik VE No MODE D EMPLOI LAN HIE LIVE FUR hs Ou Core 58 7581 3 an 88 vaa Pad eme 846 24891 Dug 406114 ae Cor 3 8769 E rc Uu Taer sra CEH 1 256688 perse 1 PONH S COUVE MOCHE D AFFICIAGE Life Fitness lance sa nouvelle gamme Cardio ELEVATION SERIES Elle regroupe 4 nouveaux appareils professionnels tapis de course v lo elliptique v lo droit v lo semi allong alliant ergonomie performance et interactivit Ils sont dot s de consoles tr s innovantes dont l unique but est de fid liser les utilisateurs gr ce des programmes d entrainement ludiques et stimulants compatibilit IPOD coachs virtuels connexion USB 01 30 91 08 10 contact lifetiness com fr Agences et revendeurs sur toute la France www lifefitness com edito Chers amis Nous commencions notre premier num ro par une citation en forme de slogan Yes we can Nous sommes partis d une intention d une volont d agir pour faire passer l information et faire avancer notre secteur d activit Avec ce num ro 2 nous voil sur la route du progr s de la c
3. ment 1 500 euros l ann e le club cultive son identit en m me temps que la qualit du service propos LUsine pratique la politique du numerus clausus Le nombre d adh rents est volon tairement bloqu 2 000 sur une superficie de 1 600 m2 Les clients n attendent jamais except les 400 personnes plac es sur liste d attente En limitant les entr es tout devient plus facile car la qualit du suivi est optimale LA NEWSLETTER L Usine dispose d un blog au design lounge loin des clich s fluo qui entourent trop souvent la communica tion des salles classiques Les adh rents sont connec t s l actualit du club en temps r el et disposent de conseils quotidiens pratiques et dynamiques d taille le manager Rizzo Pour preuve le taux de r abonnement du club d passe les 75 Un r sultat insolent la hauteur de l investissement fourni par les deux entre preneurs Face au succ s et la demande croissante la paire chic et branch e ouvre une salle Gen ve puis Paris dans un immeuble class du XVII si cle c t de Beaubourg Cette fois le numerus clausus Mai 2009 Planet Fitness Management 9 Il s agit du taux de r abonnement enregistr au club de l Usine Op ra gt gt gt est encore plus bas 900 et la r ussite est encore au rendez vous Joly et Rizzo sont d sormais la t te d une petite PME de 60 salari s Usine Op
4. ACTIVIT PHYSIQUE ID ALE RAMEUR Fr PAR DES ANIMATIONS FIDELISEZ RS e ET DES CHALLENGES VOS MEMBRES rennes vorre euus En deux temps trois mouvements cr ez un challenge sur 1 minute ou plusieurs heures marathon entre 2 3 o 4 personnes sans fil et sans PC Lancez des d fis internes 8 club et faites gagner des lots abonnement parrainage aux participants Concept France 190 rue d Estienne d Orves 92700 COLOMBES b L 1 48 49 10 80 rameurconcept2 fr www concept2 fr a concept 2 ee ut l he Riz 0 d CU emi a r H 1 L de marketing a ers les co it 5 d e treprise L id e n a nas pris une ride PATRICK JOLY amp PATRICK RIZZO ORFEVURES DE LA REMISE EN FORME Ils font partie de ces duos capables d crire l histoire d un secteur d activit la seule force de leur collaboration Joly et Rizzo Patrick de leurs pr noms sont les managers de l Usine Op ra le club concept parisien d di au sport et la pl nitude du corps et de l esprit Cinq ans apr s l ouverture de leur salle au c ur de la capitale dans un cadre architectural unique ces anciens du Gymnase club ont r cidiv au mois de janvier en inaugurant une autre manufacture du fitness de luxe l Usine Beaubourg Avec l tablisse ment d j install Gen ve la paire gagnante de la
5. BRUXELLES Health city Jette 125 Laarbeeklaan 1090 Bruxelles Jette contact 00 32 2 477 40 99 LES FORMATIONS COMMERCIALES SUPERSONIC Prix et prospects Aquadynamic Paris Bodybalance Nantes ou r gion Nantes 44 RPM Yerres 91 TOULOUSE Bodybalance Bodyjam e 13 et 14 mai Bordeaux Sporting Form Bordeaux ou r gion Nantes ou r gion 9 19 et 20 mai Aix en Provence 272 route de Launaguet Bordeaux 33 Nantes 44 31200 Toulouse Bodyjam Bodyvive Management commercial Contact 05 34 40 50 60 s 3 et 4 juin Paris s 10 et 11 juin Lyon 9 17 et 18 juin Bordeaux 9 24 et 25 juin Aix en Provence Toulouse ou r gion Toulouse 31 Aquadynamic Marseille ou r gion Marseille 13 en Belgique PARIS Aquaboulevard 4 6 rue Louis Armand 75015 Paris contact 01 40 60 10 00 Bodypump Paris Disc et communication e 18 et 19 ao t Paris 9 20 et 21 ao t Lyon 9 24 et 25 ao t Bordeaux 9 27 et 28 ao t Aix en Provence Bodybalance Strasbourg ou r gion Strasbourg 67 Bodycombat Paris Bodyjam Toulouse ou r gion Toulouse 31 Renseignements et tarifs sur www lesmills com ou RPM Paris LYON Palais des sports de Gerland 350 avenue Jean Jaur s 69007 Lyon contact 04 72 76 54 64 et inscriptions sur Www lesmills com RUE OU SUEUE CLEO EURE KA 18
6. finition de la relation client appara t dans cette intention Optimiser force de communication la valeur de ses achats effectu s durant la p riode au cours de laquelle il est en relation avec l entreprise Sans oublier que plus celle ci sera longue meilleur sera le taux de r abonnement Mai 2009 I Planet Fitness Management I 21 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 e 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 e 9 9 9 9 9 service Le livre Du management au marketing des services Redonner du sens aux m tiers de service par Charles Ditandy et Beno t Meyronin Le directeur et formateur l cole de Management de Grenoble explique comment satisfaire et fid liser les clients et les collaborateurs d une entreprise Enjeux majeurs des activit s de service qui repr sentent aujourd hui 75 de la richesse cr e en France Disponible sur WWW academieduservice com Une bonne capacit d empathie savoir la facult de pouvoir se mettre la place de adherent Surtout d tre sensible ses probl mes Une attitude ouverte transparente et sinc re Particuli rement dans la gestion des moments d effort intense o le sportif amateur franchit un palier ou d passe un blocage personnel l honn tet Le fait de ne pas reconna tre ses torts dans une rela tion commerciale est plus dommageable que de te
7. mercial et des h tesses form es la relation client l espace d tente offre des boissons aux clients et les vestiaires sont entretenus tout au long de la journ e Franchir un palier avec les cours collectifs et le personal training Notre produit s adresse aux cat gories moyen nes sup rieures pour qui le fitness reste un loisir Nous ne cherchons pas leur imposer un rythme de travail Si les salari s du club sont pr sents de 9h 20h il n y a pas de contrainte horaire pour adherent Avec la carte privil ge il peut acc der aux machines de 6h 23h Il ne s agit donc pas de faire du bon march mais plu t t de proposer une prestation adapt e ceux qui d cident de faire du sport en toute libert poursuit Alain Benoit La marque Amazonia n est donc pas une enseigne low cost Elle s appuie sur un positionnement strat gi que et cible une certaine client le Par son ALAIN BENOIT Dans les ann es 1970 Alain Benoit pratique le sport avec des copains Ni athl te ni businessman le jeune homme d termin va transformer sa passion en m tier interm diaire certains consommateurs vont d couvrir ou red couvrir les services de la remise en forme et choisir par la suite d ad h rer aux cours collectifs ou au personal training pour franchir un palier Pour trouver du fitness low cost proprement parler il faut se tourner vers les clubs ax s sur la musculation Si autrefois ces dernier
8. nement sur mesure Le coach s adapte l individu pour pour suivre et atteindre un objectif ou juste entretenir son corps Chaque goutte de transpiration est comp t e et d pens e dans le bon sens Tout d abord parce que le sport est enjeu de sant publique 1 y 8 une statistique qui me fait bondir et qui chaque jour conforte mon choix profession nel pour une maladie comme le cancer le risque de mortalit a consid rablement diminu depuis 25 ans Pourtant dans le m me temps le nombre de personnes touch es ne cesse d augmenter Cela signifie donc que les progr s ne concernent que l as pect curatif du traitement de la maladie La pr vention des risques est plus diffi cile mettre en place Quel rapport avec le personal training Nos modes de vie ont chang Les gens ont de moins en moins d activit s phy siques Dans leur quotidien le stress la mauvaise alimentation le tabagisme etc sont autant de facteurs qui favo risent l apparition des risques de can cer mais aussi d infarctus ou d autres maladies Le personal training s adapte ces modes de vie et limite ainsi au maximum ces dangers en permettant aux l ves de retrouver l quilibre Exactement Ne le dites pas en riant Le sport sur mesure est la meilleure fa on de rester en bonne sant Il ne suffit pas de communiquer la TV en incitant les gens manger cinq fruits et l gumes par jour pour voir les comportements de l
9. ro est une r ussite pour une fois qu un magazine professionnel ne ressemble pas un fanzine bon march ou un catalogue de La Redoute Le dossier sur le pr l vement automatique est tr s bien fait A la fois sobre et informatif La vraie question qu il faut se poser c est comment font les clubs qui ne Pont pas encore adopt Je pense que c est une esp ce en voie de disparition La r daction Oui le pr l vement automatique est un pas en avant vers la stabilit financi re Mais pas de pr cipitation L adoption de ce mode de paiement pour tre viable doit se faire de mani re progressive Jean Paul Lyon L id e de faire un vrai magazine sur le business du fitness est bonne pour la profession L image des clubs de sport doit changer Fini les gros bras place aux managers Le march est en pleine expansion M me la crise n est pas une mauvaise chose puisqu elle pousse les gens se recentrer sur l essentiel Et au premier plan de leurs nouvelles pr occupations se trouve la sant et le bien tre Il faut donc miser sur la remise en forme La r daction La sant et le bien tre sont deux th mes plac s au centre de notre m tier Nous consacrerons dans notre prochain num ro un dossier pour aider les managers les mettre en avant de mani re plus efficace 2 Le magazine est bien mont agr able lire Les conseils sont judicieux certes mais la r daction de Planet Fitness
10. Colleen disparue en 2007 Photo de droite Phillip Mills en 1990 quand il fonde Les Mills international Planet Fitness Management Mai 2009 Les Mills raconte avant tout la trajectoire d un homme Leslie Roy Mills Dans les ann es 1960 cet athl te n o z landais repr sente son pays quatre fois aux Jeux Olympiques et aux Jeux du Commonwealth En 1966 il obtient une m daille d or aux Jeux de l Empire Britannique Lorsque S arr te pour lui la comp tition dans les stades ce battant appuy par son pouse Colleen se lance un nouveau d fi la hauteur de sa volont deve nir le num ro 1 des salles de gym Son premier club ouvre ses portes en 1968 Auckland Vingt neuf ans plus tard force de travail et d innova tion naissait la soci t Les Mills International Sous l impulsion du fils Phillip un un les cours col lectifs voient le jour BODYSTEP puis BODYPUMP en 1990 BODYATTACK BODYBALANCE et RPM en 1997 enfin BODYCOMBAT deux ans plus tard La croissance est fulgurante En 2001 un an apr s son premier sommet mondial Opio en France l entreprise f te son 5 000 club licenci Pas question pourtant de se contenter du mieux En deux ans ce chiffre va augmenter de 60 Le magazine Club Business International de l IHRSA compare alors la r ussite de Les Mills celle des restaurants McDonald s Ernst et Young lui embo te le pas et nomme Phillip Mills entrepre
11. Fitness Management ils ont accept de d voiler leur recette R SERVATIONS EN LIGNE Les cours de v los sont apparus il y 8 cinq ans chez Pacific Fitness Club Avec seulement quatorze v los et cinq s ances par semaine la petite salle install e alors au centre ville de Carpentras est tr s vite confront e une surpopulation de sportifs attir s par l accessibilit et l ouverture de la discipline Il fallait r fl chir au meilleur moyen Pour un co t total de 2 900 euros le logiciel EASY DATE voit le jour d atteindre un taux de remplissage optimum en vitant les r servations abusives et non honor es en ne laissant aucun client sur le carreau se souvient Serge Son quipe opte tout d abord pour un syst me de r servation sur classeur Au bout de quelques semaines le constat est sans appel l h tesse passe tout son temps et d pense toute son nergie classer des r servations avant de les annuler pour finalement recommencer le classement Le manager d cide donc de changer de support Gr ce internet le syst me sera g r en ligne par les adh rents eux m mes Le service devient plus facile utiliser mais aussi payant Chaque r servation devient ainsi un geste important et lorsque le client ne peut se rendre au cours il prend la peine de se d commander Pour un co t total de 2 500 euros le logiciel EASY DATE voit le jour D un c t le club lib re son personnel d une pesa
12. France structure Son principal int r t saute aux yeux des conomistes Une relation qui perdure est plus profitable pour l entreprise La fid lisation du client et les revenus futurs qu il peut g n rer sont mis en perspective dans une optique financi re et comptable Gr ce l apport essentiel d une industrie des services en pleine croissance la relation client devient op rationnelle au d but des ann es 2000 El La d finition Il s agit de mieux comprendre le client pour adapter et personnaliser les produits D o ces quatre composantes fondamentales e Connaissance du client e Strat gie relationnelle e Communication e Proposition de valeur individualis e Une fois le bon adh rent cibl et conquis le manager et son quipe doivent tre son coute Tous les supports de communication peu vent servir r colter des informations pratiques et techniques sur ses pr f rences mais aussi plus personnelles pour orienter dans le bon sens sa pratique sportive Le sportif panoui n ira pas voir ailleurs car comme dit le proverbe On ne change pas une chose qui marche Une fois la communication tablie la relation se construit et s approfondie sur la base d une confiance mutuelle et r ciproque Le dialogue d bouche enfin sur une proposition d offre individualis e Un choix judicieux de cours collectifs d termin s ou l orientation vers un personnel trainer A l inverse avec ses coll
13. La formation que nous mettons en place ne s arr te pas au bout de quelques jours Tous les trois mois les professeurs vont devoir r actualiser leur savoir faire en suivant une formation continue indis pensable la conservation de leur certi fication avec des modules th mes qui enrichiront leurs comp tences A ses qualit s humaines Le coach doit comprendre le client pour adapter son enseignement au plus pr s de ses besoins Pour cela il doit tre attentif au retour d information Ses s ances 66 INFARCTUS DU MYOCARDE crise cardiaque RISQUES SUR 100 000 T fa Se s K CHANGEZ VOTRE CORPS CHANGEZ T VOTRE VIE RISQUE Instruction correction motivation les trois phases essentielles de l entrainement personnalis doivent contenir du relief pour amener l l ve le plus loin possible l aide d un coaching efficace consignes de correc tions de sensations d objectifs et pas de Allez encore 1 2 3 Il ne doit pas se contenter de comp ter ses mouvements Le client n a pas besoin de payer quelqu un pour a Pendant l exercice il alterne le contenu de la communication pour stimuler l l ve Au d but il explique le geste puis corrige les carts et enfin encou rage la performance Instruction cor rection motivation ces trois phases sont essentielles 30 1 Planet Fitness Management Mai 2009 Une mode ne dure que le temps d une saison Le
14. ans de mass market je voulais voir autre chose Me battre pour un produit qui correspondait mieux ls Raet ET SE mes attentes et mon niveau d exigence en mati re de services Une vision partag e de longue date par Patrick Rizzo qui ne r siste pas la proposition de son ami Ensemble ils investissent 2 5 millions d euros dans une mise en sc ne luxueuse de leur conception commune du sport et de outl marketing Le concept de fitness club chic et branch venait de voir le jour portrait Nous avons su travailler ensemble faire du remplissage dans une entreprise de 1 500 sala ri s pour 140 000 abonn s en partageant tou jours la m me vision et la m me culture de tra vail commente Patrick Joly Les choses ne pouvaient donc pas mal tourner Mieux elles tourneront merveille Quelques semaines apr s l ouverture de la salle Nike choisit l Usine pour pr senter sa nouvelle collec tion Le buzz m diatique fera le reste Le club et son d cor architectural exception nel deviennent en quelques mois l endroit id al pour faire du sport Paris Very Hype sans nul doute mais terriblement efficace avec ses 70 cours collectifs par semaine ses professeurs et ses machines haut de gamme Nous avons construit ce qui manquait Paris s amuse Rizzo En tirant toutes nos prestations vers le haut reprend Joly Car l Usine n est pas une belle coquille vide Avec un abonne
15. confirm e par la tendance Les salles se structurent s agran II dissent et d veloppent des services suppl mentaires parce que la demande manifeste le besoin de s panouir par la remise en forme Le ph nom ne low cost ne repr sente que 5 du march Car si les adh rents veu lent rentabiliser leurs revenus ceux qui choisissent de s inscrire dans un club n ont pas envie d tre trait comme des num ros Deux aspirations se confrontent ici envie de payer moins cher et le d sir d obtenir une prestation de qualit en ad quation totale avec le prix pay Si le secteur du fitness 8 la capacit de r aliser cette synth se le sens de son histoire et les pr occupations de la gt gt gt offre soumise conditions Num ro exclusivement r serv aux commandes La di t tique de la r ussite Pour toujours plus d efficacit au moindre co t Si vous souhaitez tre inform par mail de nos meiau offres fout au long de l ann e 5552 vos ar ra sur INKO SA 10 6503 6 Saini Plerre BP 22 04310 Peyruis xD J E 0810 002 078 promof inkofrance Com T l 0 2 68 14 14 Fax 68 14 15 APPEL LOCAL gt gt gt soci t le pousse dans le sens d une am lio ration constante des services incompatible avec la philosophie du low cost pur et dur Les grandes enseignes de la remise en forme refusent d utiliser le terme l un des leader du secteur Amazonia cr en 1979 par Alai
16. cussions nationales Avec la participation exceptionnelle de m decins de neurologues de kin sith rapeutes et d autres sp cialistes qui interviendront sur des sujets li s la pathologie Le samedi 27 juin nous vous invitons participer une journ e Sportive et culturelle pour lutter ensemble contre la maladie Ce rendez vous poss de un triple enjeu 1 R colter le maximum de fonds pour aider la recherche progresser 2 L information et la pr vention de la maladie d Alzheimer 3 Apporter une prise de conscience sur l impact positif du sport sur cette maladie La journ e sera rythm e par des cours collectifs de fitness et des conf rences s agit de s ances de 30 minu tes 1 heure dirig es par des coachs sportifs de r f rence mondiale Le contenu de ces Cours repose sur le fitness avec diff rentes tendances savoir le travail de souplesse le travail de force le travail de muscula tion mais aussi des s ances de cardio training Des m decins des neurologues et d autres sp cialistes intervien dront tout au long de la journ e pour voquer la maladie d Alzhei mer sous diff rents angles taient rest es s dentaires dans les 7 jours pr c dant l enqu te Au dernier rang des pays de l Union 52 8 des sond s fran ais ont avou qu ils n avaient pra tiqu aucune activit physi que pendant cette p riode Plus qu un march pren dre la remise en
17. d a en cinq ans A ipli par trots re pus L Club 295 rue a DA L E 5 Ne Carpentras T l 04 Hire fr r wuw pacificfitnes Un logiciel avec alerte SMS pour g rer les listes d attente Depuis deux ans une fonction SMS a t rajout e Elle permet aux personnes inscrites en liste d attente de recevoir un texto d s qu elles passent en liste principale Plus besoin pour l adh rent de consulter ses mails toutes les cinq minutes pour savoir s il aura l occasion d aller transpirer un bon coup dans sa salle pr f r e Il est alert en temps voulu sur son t l phone portable A ce jour le programme fonctionne sans accroc Plus de 150 mani pulations par jour ont t relev es Les managers de Pacific Fitness ont install une borne au c ur de leur salle de sport pour permettre aux adh rents de r server sur place Le logiciel EASY DATE n est pas qu une bonne id e Il s agit d un produit commercialis par Serge Carpentras Le programme est vendu aux autres clubs 500 euros clef en main La soci t MA Communication assure le service apr s vente Les managers de clubs peuvent le tester gratuitement pendant dix jours en se connectant sur www resarpm com Serge Carpentras 06 12 04 84 52 ou easydate orange fr Ces deux exemples d innovations num riques montrent que le business de la remise en forme ne s arr te pas aux machines et la performance physique
18. de ce type d op ration qui met en valeur le bien tre et l activit physique Votre magazine en ligne sur www planetfitnessmanagement com K G DU FITNESS POUR LES CLUBS L id e germe dans plusieurs salles de fitness J men du sud de la France d tablir des partena riats avec les clubs sportifs En football rugby ou hand ball les clubs amateurs m locaux n gligent trop souvent leur pr pa ration physique L objectif serait de signer avec eux des contrats pour ouvrir les portes de la salle aux sportifs Notamment apr s la tr ve hivernale ou en t la reprise des championnats L occasion aussi d organiser des cours collectifs ou particuliers d di s aux joueurs Des contrats rentables aussi bien long terme qu court terme puisque ce type d op ration permet d accro tre la popularit d une salle de sport LES RAISONS DE SE BATTRE Selon une r cente tude de l Organisation mondiale de la sant OMS le manque d activit physique serait responsable de 10 15 des cancers du poumon et de 22 des maladies cardio vasculaires Dans le m me temps la Commission europ enne menait une autre tude pour d termi ner combien de personnes Lyon Sport Alzheimer 2009 2 dition TOUS ENSEMBLE CONTRE MALADIE L aventure recommence cette ann e avec une ambition par tag e par les organisateurs de rassembler le maximum de Lyonnais pour une cause commune ayant des r per
19. des 22 Planet Fitness Management Mai 2009 collaborateurs Chevilles ouvri res et clefs de vo te du projet Comprendre le contexte et les enjeux pour le client ou l adh rent du choix de cette salle plut t qu une autre Et en d veloppant son produit le conforter cha que jour dans sa d cision Le manager donnera ses collaborateurs le pouvoir de g rer leur propre relation client en vitant le mode d faut Lui pr f rant celui plus volontaire de 100 de clients satisfaits Enfin pour avancer le chef d entreprise doit aider ses quipes mesurer leurs performances en terme de services rendus avec volont de progr s Pour faciliter la ma trise des situations clefs de la relation client l Acad mie du service utilise la m taphore du cin ma et du th tre Le manager de club doit mettre en sc ne sa salle selon ses objectifs et les aspirations des adh rents Il devient ainsi manager formateur et chef d orchestre A son contact permanent l quipe est entra n e la ma trise des situations de service Elle d couvre le plaisir d improviser dans la relation avec l abonn La gestion de la relation client n est pas une affaire de t te t te entre un adh rent et un manager Il s agit d un proc d global de mise en situation d une intelligence collective au service de l optimisation du produit Parce que les responsables de salles de remise en forme sont bien plus q
20. former pour cela avec tous les acteurs du march de la forme en France re 1 clients fid les doivent tre r compens s le club les plus pr sents les plus motiv s qui ont trouv chez vous un motif sfaction de b n fices ou de r sultats doivent tre connus des autres pour les inciter la fr quentation et donc la fid lisation Les clubs qui offrent une seconde cha adh rents qui les ont quitt s en cours en leur proposant de prolonger gratuitement leur abonnement sur la dur e de la p riode o ils ne sont pas venus au club ont une grande chance de multiplier les nouvelles adh sions ubs qui offrent une premi re s ance te de coaching ou qui proposent fait de coaching peu on reux pour mencer obtiennent de meilleurs taux de fid lisation Les clubs qui attachent une importance plu grande aux d sirs de leurs clients gr ce un meilleure coute des sondages des boites id es ont un taux de fid lisation sup rieur On dit que lorsqu une personne fait une r flexion n gative ou positive 50 personnes le pensent Faites donc bou ger les choses partir de deux personnes qui vous en font la demande vous en comblerez 100 par Christophe Andanson 4 E ET W Fid liser c est gagner Dans la course la fid lisation l important n est pas de participer mais de gagner n en d plaise Monsieur le Baron Pie
21. l esp rance de vie aux USA les a fait passer de la 11 place la 49 place mondiale 9 Le tabac la mauvaise alimentation et le manque d exer cices comptent pour un tiers des morts dans le pays 9 Si la tendance continue d ici 2030 seulement une estimation donne 86 d am ricains ob ses ou en surpoids et un co t m dical li aux maladies g n r es de 1 000 milliards de dollars par an 9 75 des frais de sant aux USA sont dus aux mala dies chroniques bon nombre d entre elles peuvent tre combattues avant qu elles n apparaissent voir pr venues mais pourtant le budget f d ral de pr vention n est que de 1 3 du co t total du budget de la sant ASSURANCE Pour la premi re fois en France et titre exp rimental une assurance n sant s associe un club de fitness Le Ch teau d Hem situ dans la r gion Lilloise Ma Sant Facile filiale 100 de Swiss Life ae offre 100 de remboursement sur l adh sion du Ch teau 111611 la condition que l adh rent s affilie la mutuelle et fr quente le club en moyenne deux fois par semaine Delphine Cornu la dynamique g rante du club 8 su convaincre cette mutuelle de sant de s investir dans un partenariat qui existe dans de nombreux autres pays europ ens La manager femme serait elle l avenir du fitness 7 6 Planet Fitness Management Mai 2009 Votre premier num
22. personal training existe depuis 20 ans Et l activit est encore aujourd hui en pleine croissance Nous rentrons en plein dans l conomie de transformation apr s celle d exp rience ce sont les co nomistes qui le disent Il ne faut pas faire cet amalgame Les stars comme les acteurs utilisent sou vent des coachs pour perdre du poids tr s vite ou pour se muscler de mani re Le personal trainer prend connaissance des risques encourus par son l ve au quotidien Il adapte ensuite son entra ne ment pour dimi nuer ses chances de contracter une maladie spectaculaire Le personal training n a rien voir Premi rement parce que le produit est accessible tous Ensuite parce que les objectifs ne sont pas les m mes Les clients des clubs n ont pas envie d tre des sportifs de haut niveau ou de r aliser des exploits Ils veulent juste entretenir leurs corps pour se sentir mieux dans leur peau et tre en bonne sant Nous sommes tr s loin de l image du coach des stars Nous testons en ce moment un proto cole de trois jours de formation initiale avec des professeurs volontaires Le pro duit arrive grand pas Nous sommes sur le bon chemin Le personal training va tre une v ritable r volution en France Petit petit nous allons comprendre que tout tre humain besoin d tre accompagn dans la diffi cult C est le m tier premier des coachs croyez moi on va les
23. secteur d activit D ou la question pos e par le magazine Planet Fitness Management la compression massive des co ts et l attaque du march par les prix peuvent ils s imposer durable ment dans le secteur de la remise en forme La d marche low cost est n e dans les ann es 1990 pour conqu rir les march s Elle prend aujourd hui tout son sens en temps de crise l argument du pouvoir d achat devient une arme marketing de destruction massive Les classes moyennes par principe ou par n cessit ne d pensent plus sans compter Pourtant la r ussite rencontr e dans les sec teurs li s au transport l h tellerie ou la grande distribution n est pas automatique ment transposable Encore moins dans les m tiers dont l efficacit et m me la raison d tre d pendent de la qualit du service propos Savoir produire au moindre co t Amazonia 24 I Planet Fitness Management I Mai 2009 des produits attractifs reste certes important mais le v ritable succ s conomique ne peut se construire que si le client habitu la per formance ne voit pas et ne sent pas la diff rence 1 y 8 donc un seuil en dessous du quel certaines activit s ne peuvent pas passer au risque de se d tourner de leur objectif final et de briser le lien qui les unit leur client le Ne pas chercher r duire les co ts m importe quel prix Cette v rit conomique s applique aux clubs de fitness Affirmation
24. t d multipli par la distribution par comit s d entreprise C est cela qui a d responsabilis les managers de club de la satisfaction du client tout en fai sant dispara tre tout espoir de marge avec la baisse des prix mensuels Avec la crise de 2009 la relative pr carit des consommateurs finaux et l mergence mas sive du pr l vement automatique comme nouveau standard commercial font baisser la vente d abonnement douze mois Mieux Cette conjoncture fait appara tre cette offre comme inappropri e l poque Les clubs cavalerie ne peuvent brusquement pas passer au pr l vement automatique sans faire appa ra tre leur trou de tr sorerie originel leur sous capitalisation De plus le sentiment de baisse du pouvoir d achat des consomma teurs les incite la permanente valuation de l utilit de ce qu ils ach tent Le vieillis sement tr s net des infrastructures de nos clubs et la pauvret de l exp rience fitness propos e sont sanctionn s par le client final qui se d tourne de nos clubs consid rant qu il n en a pas pour son argent Les baisses de ventes d abonnement vont amener les clubs cavalerie a court de tr so rerie devant trois solutions vendre reca pitaliser ou fermer Ceux des clubs cavaleries qui souhaitent passer la main r alisent que leur club est invendable Personne ne veut racheter une telle dette client surtout pour un club qui accuse un tel niveau de v tust de l envi
25. t l phone et fax nom du directeur manager de chaque club et adresse email MONTANT R GLER TYPE D ADH SION ALLIANCE Clubs additionnels 115 x PRIVIL GE Club ind pendant ou 1 club d un groupe 145 195 R glement par ch que l ordre de ASS FHRSA par virement Coordonn es bancaires IBAN FR 76 1460 7000 5166 0210 9766 627 SWIFT BIC CCBPFRPPMAR BANQUE BPPC PME MARS CENTRE 00051 Nous vous ferons parvenir une facture d s r ception de votre r glement Mai 2009 Planet Fitness Management 33 1CNDEZ VUU LES FORMATIONS LES FORMATIONS INITIALES LES FORMATIONS TRIMESTRIELLES MANAGERS Bodyjam Agay 83 Bodyattack 13 896 2 GEN VE Bodybalance Paris Bordeaux ou r gion e 5 mai Lyon Centre Sportif de la Queue d Arve Bordeaux 33 e 12 mai Bordeaux RPM Nantes ou r gion Nantes 44 RPM Marseille ou r gion Marseille 13 12 rue E Dussaud 1227 Acacias Gen ve Contact 00 41 22 779 10 62 9 18 mai Aix en Provence 9 2 juin Paris Bodybalance Agay 83 MELLE TE 9 12 juin Lyon s 16 juin Bordeaux 9 23 juin Aix en Provence 9 30 juin Paris NANTES Centrale Forme Atlantis Place Oc ane 44800 Saint Herblain contact 02 40 92 11 22 Bodyjam Paris Bodyvive Nantes ou r gion Nantes 44 Bodycombat Toulouse ou r gion Toulouse 31 Bodystep Paris
26. tandis que la consommation calorique reste la plus lev e de cat gorie Du simple mouvement de step vertical la grande foul e en passant par la marche Vario s adapte de fa on dynamique et automatique au mouvement naturel exerc par chaque MOUVEMENT NATUREL ET PERSONNALISE utilisateur ind pendamment de sa ENTRAINEMENT COMPLET taille max 210cm DAVANTAGE DE RESULTATS EN MOINS DE TEMPS La biom canique avanc e de Vario i BREVET SELF STARTING SYSTEM EN INSTANCE garantit un mouvement fluide faible d es pommes m amies pn nl rene Plus d infos sur le site Internet www technogym com Vario TECHNOGYM HUE FRANCE TECHNOGYM FRANCE SAS ANOSYM 61 01 35 58 2505 tay 01 34 58 26 68 E mail info technoguym fr Bus R rr er alim OTHER COUNTRIES TECHNOGYM SpA 39 0687 550500 Fax 39 0547 550531 5 31 mioStechnogym com Service RELATION CLIENT L ARME FATALE POUR UNE CROISSANCE LONG TERME Les managers de clubs de fitness ne sont pas des ven deurs Pourtant ils commercialisent un produit Tous poursuivent un seul et m me but augmenter les b n fices et accro tre la satisfaction des adh rents Seule une gestion efficace de la relation client permet de r aliser la synth se par faite de ces deux objectifs 20 Planet Fitness Management Mai 2009 La r ussite d une salle de sport ne se mesure ni en terme
27. 1 KE TI PSMILLS ETSIVOUSIEAISIEZDESIB N RICES collection ENVENDANNLESM ME MENNIS L ESIMILLESY N H SITEZ PAS CONTACTER Tout M LINA le support 2 e E par email 50 articles pr sentoir marketing melina lesmills fr repr sentatifs de la design book catalogue bons de pour conna tre tous collection LES MILLS en acier bross commande publicit les d tails de l offre vous aidai Bonnes ventes tous la vente LES MILLS COLLECTION vous donne cette Pour exemple un de nos club est pass opportunit 1 augmenter 1 de 20 43 de remise en l espace de 3 mois vos b n fices tout en animant VO U S Retour sur investissement garanti votre point de vente pr t www lesmillscollection com Ils nous ont d j fait confiance Sydney gym fitness 71500 Louhans Impulsion fitness 38140 Rives Perfect bodies 20600 Bastia Delta fitness 33380 Biganos Set dub 13090 Aix en Provence Moving Narbonne 11100 Narbonne Star gym Papeete 98715 Papeete Body fitness 02400 Ch teau Thierry Vit halles Beaubourg 75003 Paris Vit halles Nation 75012 Paris Vit halles Raspail 75014 Paris Vit halles Les Thermes de Paris 93290 Tremblay en ody Amy lls 97430 La R union Physic form t Philibert de Granlieu Palais des sports 75015 Paris Vit halles Spa 75016 Paris Vit halles Batignolles 75017 Paris Vr
28. 5 40 www venus newlife fr www powerplate fr www icoane fr
29. Management semble avoir oubli un petit d tail le recrutement Pour mettre en place tous ces services il faut pouvoir s appuyer sur une quipe comp tente et surtout motiv e Les employ s qui pos s dent ces deux qualit s ne courent pas les rues Le fait que le ch mage augmente ne signifie pas que les excellents professeurs soit tous sur le march du tra vail Les clubs qui veulent s agrandir ont souvent du mal trouver les bons collaborateurs Pourtant c est sur les employ s que doit s appuyer le d veloppement d une bo te Pourquoi ne pas penser crire un article pour aider les managers recruter intelligent La r daction Savoir bien s entourer est essentiel pour avancer dans le bon sens Un sujet que nous aborderons galement dans notre pro chain num ro VOUS RETROUVEZ D SORMAIS LA RUBRIQUE COURRIER DES LEC TEURS DANS CHAQUE NUM RO DE VOTRE MAGAZINE PLANET FITNESS MANAGEMENT Pour participer il suffit de se connecter sur le site internet du trimestriel www planetfitnessmanagement com Cliquez ensuite dans la rubrique Nous contacter Vous pourrez d s lors poster vos commentaires vos suggestions ou poser des questions pratiques Notre quipe de r dacteurs et de professionnels vous r pon dront dans les plus brefs d lais Les meilleurs commentaires seront r guli rement publi s Alors bient t sur planetfitnessmanagement com le site de votre magazine Ll
30. Nathalie et Serge ont depuis longtemps compris que les parts de march se gagnent sur tous les tableaux 14 I Planet Fitness Management I Mai 2009 LE CYBERPROF Bien avant que ne germe l id e d un site de r servation en ligne Serge et Nathalie Carpentras ont invent le premier coach virtuel En 1998 alors que le commun des mortels d couvre l Internet nos deux managers vauclusiens lancent le Cyberprof logiciel capable de conseiller les clients sur la meilleure fa on d utiliser les machi nes l entra neur num rique donne des m thodes de travail selon les objectifs atteindre Par exemple le client d sire raffermir ses La force des clubs qui marchent c est de savoir se renouveler Les bonnes id es sont partout Il suffit d tre attentif investi curieux et audacieux abdos le Cyberprof va lui expliquer l aide de d monstrations vid os quels mouvements effectuer l appareil se pr sente sous forme d cran tactile adh rent n a plus qu choisir l exercice qui lui convient Certes le programme informatique ne remplace pas le travail des professeurs mais il intervient en compl ment Lorsque l un d eux est occup ou que adh rent n a qu une question poser le Cyberprof offre une alternative int ressante et surtout un service suppl mentaire Tout comme le EASY DATE le Cyberprof est commercialis par Pacific Fitness Le co t de la prestation est variable puisque les vid os qui alimentent le
31. a population changer Les gens ont besoin qu on les conseille et qu on les suive de mani re r guli re ATTENTION AUX RABAIS En dessous de 50 euros la qualit de la prestation d un personal trainer peut tre remise en cause A ce prix en enlevant la part du club les charges la TVA le co t du marketing et de la formation il ne reste au professeur que 20 euros Le tarif raison nable pour une s ance d une heure compte tenu de l investissement de l enseignant Oui mais tout le monde ne peut pas avoir un coach individuel Le personal training reste un produit haut de gamme Par nature le personal training est un produit haut de gamme Parce que 18 prestation est sur mesure Dans les faits un cours d une heure co te en moyenne 50 euros Puis il existe des m thodes pratiques pour faire baisser les prix et toucher d autres types de clients comme 18 tr s bien fait une cha ne de club N o Z landaise qui emploie 260 coachs Lesquelles De nombreuses salles comme en Isra l par exemple proposent des cours per sonnalis s pour 2 4 ou m me 6 l ves D un c t la formule permet de dimi nuer les tarifs pour le client De l autre pour le club elle augmente la rentabilit 19 5 en Isra l pour 6 inscriptions sur le m me cr neau horaire Soit 6 multi pli par 30 l heure rapporte 180 euros au manager au lieu de 50 en s ance normale Tout le monde est content C est le principe du gagn
32. aborateurs il doit voir en ses adh rents autre chose qu une succession de visages anonymes Il y 8 donc une vie apr s lachat d un abonnement Cette vie sera plus ou moins longue et riche suivant l implication du chef d entreprise et de ses employ s professeurs commerciaux ou personnels d accueil dans la gestion de la relation client Pour son second num ro Planet Fitness Management a d cid de d blayer le sujet en indiquant aux managers les premi res pistes explorer pour am liorer la mise en uvre de cette notion commerciale indis pensable au succ s G e Une relation qui perdure est plus profitable pour l entreprise permet au club de garder une totale ma trise de ses co ts En effet ces deux produits concilient production standardis e et flexibilit de lindi vidualisation du service Pour progresser sur des bases solides avant de El Les origines Apr s des d cennies marqu es par la supr matie du marketing tran sactionnel orient sur la vente les ann es 1970 voient appara tre le concept de marketing relationnel bas sur la continuit de la relation commerciale La m thode se d finit comme un processus renouvel d changes Elle pose la probl matique de l volution de cette relation dans le temps Dans les ann es 1990 le proc d se chercher d autres membres une salle de sport doit optimiser ce que les sp cialistes du marketing appellent la valeur vie du client La d
33. ann es 2009 2010 verront l av nement des cha nes et l arriv e de capitaux frais pour r investir et am liorer l exp rience d livr e au client final Dans les grandes villes l installation de grosses cha nes pratiquant massivement le pr l vement automatique avec une nouvelle offre exp rientielle en face de leurs clubs fera merger chez les manager ind pendants ou franchis s le d couragement face la seule v rit de ce m tier il faut beaucoup d ar gent pour monter un club de gym Et pour l amortir il faut des clubs avec beaucoup plus de clients Incapable de vendre incapable de se recapi taliser frontalement attaqu s par l arriv e des grandes cha nes toutes en pr l vement auto matique d stabilis s par l rosion de leur vente d abonnement la disparition de 20 des clubs actuels est donc inexorables Fin 2010 les plus fragiles des petites cha nes des ind pendants ou des franchis s auront disparu Les plus t m raires auront mut s dans les nouveaux mirages du m tier les clubs circuit training et les clubs low cost sans profs Les conomistes pr voient une reprise de la croissance en Europe la fin 2010 L la consommation repartira et la demande fitness reviendra face une offre plus Fin 20190 les plus fragiles des petites cha nes des ind pendants ou des franchis s auront disparu concentr e et partiellement renouvel e Cette demande sera donc distrib
34. ant gagnant Donc le personal training n est pas un gouffre financier pour le club Non Bien au contraire En plus les chefs d entreprise peuvent choisir entre deux statuts Soit le professeur est salari de la soci t Alors l embauche est un inves tissement rentabilis par la consommation du coaching par les adh rents du club et surtout par leur fid lisation accrue Soit le professeur est un travailleur ind pendant qui paye un loyer au club Dans ce cas l investissement est nul Une m thode int ressante pour lancer le personal trai ning est de d buter avec un travailleur ind pendant pour faire conna tre le produit et stimuler la demande Pour mettre ainsi de c t les fonds n cessaires l embauche un coach qui p rennisera et d veloppera l activit Il est galement possible de faire quelques s ances de personal training aux salari s du club Le bon coach n est il pas trop difficile trouver puisque tout sportif titulaire d un brevet d Etat peut s improviser personal trainer Jusqu pr sent il n existait aucun contr le de qualit pour valuer la qua lification d un professeur D o mon tra vail pour marketer le produit appor ter un contenu et un cadre au m tier La diff rence entre un entraineur classique et un coach est la m me qui s pare un gt gt gt Mai 2009 I Planet Fitness Management 29 gt gt gt m decin g n raliste d un sp cialiste
35. blin pour la conf rence IHRSA Europe et du 10 au 13 mars 2010 San Diego pour la conf rence IHRSA Monde BA REJOIGNEZ IHRSA FHRSA d j partenaire de votre nouveau magazine professionnel Avec 9 700 clubs adh rents dans 75 pays dont 2 900 en Europe IHRSA est l association la plus repr sentative de l Industrie des clubs de sports et sant mondiale Sa mission est de promouvoir et prot ger cette Industrie en procurant ses clubs adh rents les outils qui les aident mieux r ussir FHRSA en est le repr sentant en France En nous rejoignant vous apporterez votre support pour aider cette industrie devenir plus pro fessionnelle et plus profitable En ces temps difficiles il est plus que jamais n cessaire de joindre nos forces pour travailler ensemble ID S S BULLETIN D ADH SION FHRSA 2008 2009 4 retourner FHRSA 1 Bd Charrier 13100 Aix en Provence Nonm 111111 a nu nn Adresse du si ge club sss ss sss saisis anis CR Ville Club ind pendant Cha ne de club Club en licence franchise Si vous avez choisi l adh sion Privil ge voulez vous adh rer au Passport Program Oui Non To 2 ARR Portable Nom du T e 8 8 a Eal E C Adh sion Alliance L Adh sion Privil ge Et de nous joindre la liste de ces clubs avec les adresses compl tes num ros de
36. club low cost au Canada a fait comme Ryanair ou Easy jet On ne peut s abonner au club que sur internet Beaucoup de clubs utilisent galement 16 web comme outil de pro motion mais aussi de fid lisation leurs clients ou clients potentiels peuvent s abonner au club ou seulement leur club virtuel o ils vont commencer faire des exercices puis ensuite peut tre rejoindre le club en live quand ils s en sentiront capables voir www wexer com De nombreux clubs utilisent galement le syst me de sites sociaux de type Facebook ou cr ent eux m mes leur site gr ce www ning com afin de cr er un espace de convivialit entre leurs membres et le club 30 022 clubs aux USA Revenue des clubs en 2008 en progression de 3 soit 19 1 mil liards de dollars Nombre de membres stable en 2008 compar toujours 2007 avec 45 5 millions de membres gt Fr quentation stable en 2008 soit un nombre totale de visites multipli par 1 75 par semaine soit un peu plus de 90 visites par an ce qui permet un bon chiffre de fid lisation car chacun sait que les deux chiffres sont li s 76 des membres sont res t s dans leurs clubs et se sont r abonn s 24 ne se sont pas r abonn s N anmoins 22 des membres sont venus dans un club de fitness pour la premi re fois soit pr s de 10 millions de nouveaux membres Esp rons que les r sultats fran ais 2008 seront aussi bons Rendez vous du 20 au 22 octobre 2009 Du
37. de nom bre de transactions r alis es ni en terme de chiffre d affaires La part de march ne peut en aucun cas repr senter un indicateur de r ussite essentiel Une entreprise qui se concentrerait sur la r ussite d une transaction commerciale court terme ne manifesterait qu un int r t limit pour ses clients Or en mati re de fitness le client est roi puisqu il ne se contente pas de casser sa tirelire pour s offrir un service adh rent prend soin de son corps et de son esprit L offre doit donc lui convenir de mani re personnelle Et puisqu elle vise le bien tre de l individu long terme l entreprise pour fid liser doit tablir avec sa chalandise une relation de confort et de confiance Comme l int r t du client et du club convergent le manager doit faire en sorte que les composantes de sa soci t soient per ues comme une entit identifiable et coh rente LE GROUPE ACCOR LA QUALIT POUR LE PLUS GRAND NOMBRE Accor cr ateur en 1985 de la marque Formule 1 est un groupe de services fran ais pr sent dans l h tellerie les services aux entreprises les agences de voyages la restauration et la gestion de casinos 1 y 8 moins de deux ans Accor comptait plus de 4 000 h tels et 170 000 employ s r partis dans 90 pays sur les 5 continents Sa capacit totale en nombre de chambre est de 450 641 Accor est le premier groupe h telier europ en avec 34 de son chiffre d affaires r alis en
38. forme est une cause nationale Palais des sports de Gerland 350 avenue Jean Jaur s 69007 Lyon T l 04 72 76 54 64 Association Sport Alzheimer 129 boulevard de Stalingrad 69100 Villeurbanne T l 04 72 82 82 82 06 26 38 45 15 Mai 2009 Planet Fitness Management 5 Rendez vous Gr ce au Pacific Fitness Club de Carpentras les v los body bike RPM seront pr sents aux championnats de France de VTT les 9 et 10 mai prochains Pernes les Fontaines Vaucluse Pour la premi re fois en comp tition officielle des v los indoor remplaceront l chauffement les trop classiques home trainer des cyclistes professionnels l occasion aussi pour la salle de remise en forme de sortir de ses locaux la rencontre du grand public la recherche d une nouvelle client le milliards de dollars Le congr s am ricain vient enfin de prendre bras le corps la crise aux Etats Unis non pas celle qui touche l conomie c tait d j fait mais la crise m dicale qui risque de durer encore plus longtemps et faire perdre l Am rique sont r le de leader mondial en perdant tout simplement bon nombre de ses concitoyens Voici les r centes statistiques qui ont mis le feu aux poudres 9 Les derniers sondages et projections ont permis de calculer que les am ricains vont d penser 17 6 du revenu global de la nation en d penses de sant puis que dans le m me temps et depuis ces 20 derni res ann es
39. gr ce la technologie FullGravity brevet en instance KINESIS ONE POUR UN ENTRAINEMENT FONCTIONNEL Kinesis One rend le mouvement naturellement libre et agr able afin que l utilisateur r alise l ensemble des mouvements li s ses objectifs d entrainement KINESIS ONE POUR LES ENTRAINEURS PERSONNELS Kinesis One offre aux entraineurs un outil unique pour laborer des programmes d entra nement personnalis s et motivants aupr s de la chent le KINESIS ONE POUR VOTRE ACTIVITE Kinesis Une apporte un Soutien votre quipe attire de nouveaux clients et accro t les opportunit s de revenus compl mentaires Pour en savoir plus sur les quipements Kinesis et d couvrir tous les avantages qui vous attendent rendez vous sur le site Internet wWww technogym com kinesisone FRANCE TECHHOGYH FRANCE 545 v TECHNO mme T l O1 3454 25 5 Fax DLH 58 25 E mail EC HNOG M OTHER COUNTRIES TECHROG YM SpA 39 0547 650500 Fax 39 0647 650581 E mail mfoBtechnogym com The Wellness Company VARIO LE MOUVEMENT IDEAL POUR VOS CLIENTS VARIO EXCITE BOUGE AVEC VOUS Vario Excite est un appareil motivant impact et une r partition quilibr e nn qui permet de bouger aussi librement de la charge de travail Le r sultat nn que dans la vie de tous les jours conf re une r duction significative de la perception de l effort
40. halles 77 77100 Mar uil les Meaux Vit halles Rois France Vit halles Montpellier 34000 Montpellier Paradiform 91540 uae le Vicomte sut Villeneuve Loubet Bod 595 29200 Brest Espace forme 81100 Castres Oceania Bayonne Life Sport Intemational vous pr sente le meilleur de la technologie NEW LIFE icoone Soin corps et visage base de micro courant hesculipter la silhouette sans agresser les tissus et d electro stimulation En 50 minutes de soin des r sultats La f LA derni re machine qui sculpt une imm diatement visibles 1 silhouette de r ve Beaut flash assur e Le BEAM Une m thode qui traque les graisses la simule et active les muscles en cellulite en apportant r sultats bien tre reproduisant exactement la contraction 1 et plaisir naturelle de vos muscles 1 Son 2 mans NE HP POWER PLATE proh AIRDAPTIVE Ultrasons double action La performance l tat pur Une double action en mains libres pour les graisses type cellulite et les graisses plus indur es plus profondes En 20 minutes la lipolyse 651 d clench e il ne reste plus qu br ler ces acides gras lib r s Con ue pour r pondre aux attentes des athl tes de haut niveau elle d veloppe une acc l ration intense pour maximiser l impact de votre entrainement Reproduser les gestes sportifs Groupe Life Sport International 0820 30 3
41. itness Management Mai 2009 Il enseigne consulte de nombreux organismes comme l Institut national des sports et de l du cation physique Insep poursuit sa formation en multipliant les voyages et les rencontres Pour devenir 55 ans l un des personal trai ner les plus cout s de l hexagone Si efficace qu en 2008 Les Mills lui demande de participer l laboration des modules de formation initiale et continue pour lancer un nouveau concept en France Les Mills Coach David Hurst a accept de nous rencontrer entre deux voyages en Nouvelle Z lande pour peaufiner ses m thodes et les pre miers essais de son protocole de cours destin s aux professeurs d une dizaine de salles pilotes En avant premi re il nous livre ses astuces pour installer le personal training de mani re p renne dans n importe quelle salle de sport Il s agit du taux de la TVA applicables aux cours de personal training Un taux qui m riterait peut tre une r vision la baisse pour encourager les gens faire du sport et moins creuser le d ficit de la s curit sociale Vous tes en train de dire que le personal training fait du bien la S curit sociale du professeur Par exemple un cours 50 euros passe 30 euros par client Pourquoi avoir choisi ce secteur de la remise en forme Comment d finir le personal training Le personal training se pr sente comme un programme d entra
42. lie et Serge investissent 100 000 euros et installent leur Pacific Fitness Club dans la zone commerciale Carpensud Pour 2 500 euros par mois leur local passe de 400 900 le nombre d adh rents est multipli par deux le nombre de machine par trois tout comme le personnel et surtout le chiffre d affaire En quelques mois la petite entreprise familiale est devenue une solide PME Le club de quartier une grande surface de la remise en forme Les gens en avaient marre de faire du sport dans des endroits glauques Il fallait s agrandir se d marquer du clich immobile de la salle pour culturistes Ou bien risquer que quelqu un d autre d barque et le fasse notre place se souvient Nathalie Il ne suffit pas de s agrandir pour prendre une autre dimension Si l exemple du Pacific Fitness Club est r v lateur il ne signifie pas qu il suffit de s agrandir pour prendre une autre dimension Le couple de managers n a r ussi cette transition qu force de travail de remise en question et d innovations On croit notre produit on ne fait pas semblant confirme Serge Sur le chemin courageux du d veloppement conomique le couple d entrepreneurs a choisi la route des nouvelles technologies Du mat riel haut de gamme mais aussi des supports m dias novateurs Passionn s d informa tique Nathalie et Serge ont cr deux logiciels pour rentabiliser au maximum leurs cours de remise en forme Pour Planet
43. lus de 10 millions en 2004 Si pendant de nombreuses ann es les clubs ont t r serv s aux jeunes gens soucieux de leur physique et de leur allure les professionnels du secteur se sont aper us que les seniors taient devenus le segment de la population qui cro t le plus vite dans les salles de fitness Pour atteindre aujourd hui 25 des adh rents Cette tranche d ge ne fr quente pas les salles pour se sculpter un corps de r ve mais plut t pour retarder les effets du vieillissement et favo riser la pr vention contre certaines maladies De nombreux clubs ont d cid en cons quence de d velopper des programmes d entra nement sp cialement con us pour les plus de 50 ans s agit de s duire les nouveaux retrait s qui n ont fait aucun effort physique depuis des lustres Parmi eux le cours SilverSneakers 45 minutes pour travailler tous les muscles et augmenter ainsi L d le tonus l endurance l quilibre la vitesse la souplesse et la coordination des mouvements En 2002 ce programme tait dispens dans 400 centres seulement contre 1 600 aujourd hui La tendance devrait s acc l rer dans les ann es venir avec le vieillissement de la g n ration du Baby boom qui mettra tous les atouts de son c t pour vivre le plus longtemps possible en bonne sant Un march prendre D o les deux conclusions de ce sondage 1 La mont e en puissance des exigences des consommateurs reste
44. n Benoit a difi son concept sur un principe inamovible le respect du client Lorsque dans les ann es 1990 l homme d affaire invente le Liberty club il ne cher che pas r duire ses co ts n importe quel prix Ses objectifs sont d largir les horaires d ouvertures d am liorer les quipements et de pratiquer une politique de tarif capable d attirer une client le toujours plus large En grandissant la soci t va donc r aliser des conomies d chelle Elle pourra donc baisser ses prix en augmentant la qualit de la prestation Le processus ressemble celui observ dans la grande distribution Il ne s agit donc pas d une compression des co ts au d pend de la qualit Nos 70 clubs fonctionnent avec ce slogan le sport en toute simplicit Pas question de parler de fitness au rabais Nous nous adressons au grand public A ceux qui veulent s entretenir sans se prendre la t te sans penser obligatoirement la per formance Pour eux nous travaillons pour tre les moins chers et les mieux quip s expli que le chef d entreprise Pour 40 euros par mois Amazonia propose ses adh rents des machines Technogym derni re g n ration une d coration sobre pur e tourn e vers le confort de ses membres Les salles fonc 26 I Planet Fitness Management Mai 2009 Les adh rents n ont pas envie d tre trait s comme des num ros tionnent sans professeur mais avec un com
45. neur de l an n e 2004 La soci t internationale est d sign e quelques mois apr s cette lection exportatrice num ro 1 de service pour l exercice 2005 Le cap des 10 000 clubs est atteint en 2006 nous en sommes 13 000 club en 2009 L histoire est en marche evenement par Christophe Andanson LE FITNESS NE CONNA T PAS LA CRISE Plus de 10 000 personnes sont venues assister la derni re convention rsa San Francisco plus de 700 fournisseurs pr sents et pr s de 100 intervenants dont pour la premi re fois un fran ais votre serviteur qui malgr tout ne s en est pas trop mal sorti dans la langue de Shakespeare Nous tions tr s peu de fran ais cette ann e citons n anmoins Franck Guegen Club med Gym Dan Halifax Training Patrick Joly L Usine Patrice Ruggiero Energie Forme L union fait la force Ce que nous retiendrons le plus c est l arriv e en force du web dans la vie quotidienne du club de fitness du manager de l instructeur en particulier du personal trainer et surtout des clients Nous sommes Enfin voici les derni res statistiques du march am ricain publi es lors de cet v nement Nombre de clubs de Fitness 2008 en progression de 1 soit dans le service et aujourd hui une personne sur deux dans le monde r serve son train son avion ou son h tel par le net pourquoi pas d s aujourd hui son abonnement dans son club de fitness 7 Une cha ne de
46. nte t che administrative De l autre il offre ses membres la possibilit de s inscrire un cours de chez eux ou de leur travail et m me de se placer sur une liste d attente dans le cas o tous les v los seraient occup s sur la tranche horaire choisie Chaque adh rent se voit attribuer un identifiant et un mot de passe Il peut ensuite planifier ses s ances sur cinq semaines savoir qui donnera le cours et avec quels autres l ves il se d roulera Le carnet virtuel de quinze r servations co te quinze euros Cinq ans apr s l adoption de ce dispositif le nombre de v lo est pass trente sept body bike pour quinze cours par semaine Actuellement les cr neaux sont pleins craquer pour les quinze jours venir ce rythme l investissement est amorti en moins de deux mois L adh rent entre ses coordonn es afin d obtenir son identifiant et son mot de passe gauche Il ne lui reste plus qu acc der au site pour non seulement pla nifier ses s ances sur cinq semaines mais aussi savoir qui donnera le cours et avec quels l ves il se d roulera droite Mai 2009 Planet Fitness Management 13 La carte d identit Club est install route de Pacific Fitness arpensud Le club de Depuis 2006 le s climatis es et inscrits LR At em liberte a a 61 6 une formule K E 0 nes 19 165 dont sept pr Ce dernie neuf salaries aire d enviro aff un chiffre
47. nter de g rer les probl mes quand ils se posent La capacit infaillible de toujours rester positif devant son interlocuteur Enfin l art d couter sans se mettre en avant adh rent n est pas inscrit en club pour entendre le g rant ou les employ s se plaindre de leur quotidien D s 1983 le groupe Accor fonde l Acad mie du service Une quipe d experts en conseils et en formation dont la vocation est de valoriser les m tiers du service Une universit de la gestion de la relation client au service des entreprises Il s agit de combiner nos expertises pour apporter la solution qui r v lera le meilleur de chacun Pour accro tre la performance et la dynamique des soci t s d fend Charles Ditandy expert en management marketing des services avant de plaider pour la mise en place m me au sein des PME d une ing nierie des services Gr ce des formations en lien direct avec la r alit du march l Acad mie soutient la mise en uvre d une culture d entreprise tourn e vers la satisfaction du client La strat gie d velopp e par l Acad mie et Charles Ditandy s appuie sur cinq points essentiels Le manager doit penser son club en tant que point de vente physique comme un lieu o le client vient satisfaire un besoin de relation Il doit ensuite concevoir et formaliser une strat gie de service bas e sur l obser vation des comportements des attentes du client mais aussi de celles
48. ollaboration et du d veloppement conomique Si cette derni re ne sera pas de tout repos vos commentaires nous ont prouv que nous tions sur le bon chemin Celui de la r ussite La notre ce magazine simple reflet de la votre le travail que vous r alisez au quotidien et les efforts que vous faites pour am liorer la qualit de vos prestations Ce num ro 2 ne peut donc d buter que par un seul mot Merci Merci de nous avoir lu et soutenu Merci pour tous vos messages d encouragements merci d avoir jou le jeu et d avoir donn votre avis sur le site flambant neuf du magazine www planetfitnessmanagement com Gr ce vous nous irons toujours plus loin et nous commen ons tout de suite en vous offrant 50 de pages en plus et donc d informations et de lecture Parce que notre m tier est en perp tuelle volution chaque trimestre nous jouerons ce r le de veille professionnelle l coute de vos id es de vos probl mes et de vos ambitions Nous essaierons de vous apporter ces trucs et astuces capables de faire la diff rence des t moignages de managers et des avis d experts qui nous l esp rons claireront votre gestion et votre management Merci galement tous nos partenaires sans qui cet audacieux projet n aurait pas vu le jour Merci de nous faire confiance De croire en notre capacit accompagner les managers de club dans l volution de leur m tier Merci enfin IHRSA et son antenne na
49. ple qui sont capables de geler l abonnement s de maladie perte d emploi ou difficult financi re pas e en leur permettant n anmoins de s entrainer au club s ces moments difficiles verront leur taux de fid lisation monter en fl che sur ces membres bien sur mais aussi sur tous les autres membres qui en auront entendu parler 35 qui cCommissionnent tous nploy s sur le taux de fid li u club obtiennent de meilleurs x Car l quipe comprend limpor tance de ce chiffre Mai 2009 I Planet Fitness Management I 31 histoire Etre les meilleurs et les plus efficaces Telle est la philosophie partag e par tous les professionnels rassembl s sous l tendard Les Mills L empire de la remise en forme sur lequel le soleil ne se couche pas puisque les huit cours de fitness collectif sont ensei gn s aujourd hui dans plus de 13 000 clubs r partis dans 80 pays Plus qu une marque il s agit d une ambition sans cesse renouvel e Un contrat d excellence Si le produit fonc tionne et continue de convaincre c est que la r ussite et le choix d lib r de la performance ne se sont pas construits en un jour ETRE AUC gt 7 E 1 7 J k l E DU E MIGROUSUEI MATIQUE Photo de gauche A l origine de la r ussite de Les Mills un homme Leslie Roy Mills athl te n o z landais fondateur de Les Mills New Zeland et son pouse
50. plus rapide que le rythme des efforts consentis par les soci t s pour am liorer leurs services 2 La m diocrit de la relation client reste une cause majeure de d saffection de la client le dans tous les secteurs d activit NESTL amp LES MILLS UN PARTENARIAT MONDIAL Un partenariat d ampleur mondiale avec le g ant de l alimentation Nestl Plus de 50 pays participent cette op ration Pendant 11 mois les c r ales Nestl Fitness sont associ es l image de Les Mills C est plus d un million de bo tes et autant de barres de c r ales qui sont depuis le 1 avril 2009 dans toutes les grandes surfaces et piceries de France A l int rieur un dvd de BODYCOMBAT avec Dan et Rachael Cohen ou un dvd de BODYJAM avec Gandalf Archer et Carla Fitzsimmons qui propose au consommateur un cours de 20 minutes sp cialement con u pour l occasion dans l un des deux programmes Mais ce n est pas tout Le packaging de la bo te est aux cou leurs de Les Mills logos programmes et grand jeu concours Le consommateur en se connectant sur www nestle fitness com l aide d un code fourni dans son paquet pourra t l charger un pass pour un cours gratuit valable dans tous les clubs partenaires C est la premi re fois qu un partenariat de cette ampleur est mis en place avec l industrie du fitness Esp rons qu enfin notre secteur d activit soit valoris sa juste valeur et voit la multi plication
51. programme sont film es dans la salle o sera install e la machine Par ailleurs l acqu reur choisit l interface et d finit le contenu des sommaires en accord avec la politique g n rale de son club Ladh rent s lec tionne un objectif Yrd atteindre le Cyberprof lui d taille la mar che suivre actufitness cc la boutique fitness de SHOP AVENUE Welle Gamme PRO _ partir de 999 DKN TECHNOLOGY 382 16 15 85 communes R sistance par induction Autog n r 12 programmes Garantie club 2 ans gamme cardio 4 Information amp vente http pro actufitness com 0 820 208 100 Demande de devis gratuit amp personnalis 8 economie par Jean Philippe Perez FITNESS 2009 LE FUTUR EST DE RETOUR La crise conomique que nous traversons va pr cipiter une redistribution des cartes dans le march du fitness fran ais Lann e 2009 va voir d un c t l av nement des tr s grandes cha nes qui r investissent massivement en France dans les grandes villes D un autre cot mergence inexo rable des clubs low cost va renforcer la spirale infernale de baisse prix et d absence de dif f renciation Et surtout 2009 verra la fin du p ch originel du fitness fran ais le mod le club cavalerie La mort de 20 des clubs sous capitalis s qu ils soient grands ou petits ind pendants ou franchis s mono club o
52. r avait besoin de ressources humaines pour se d velopper Nous n avions qu montrer nos comp tences se souvient Patrick Joly avant de reconna tre Les cho ses ne sont pas si simples aujourd hui Et son partenaire de r torquer Nous avons pris Rizzo gauche et Joly le succ s de association du sport et du marketing la vague de l a robic Il fallait saisir l opportu nit La saisir certes mais surtout ne pas la l cher D s leurs d buts Joly et Rizzo sont frapp s du sceaux des hommes de destin qui savent provoquer la chance et capter le hasard Lorsque vingt ans apr s les d buts du Gymnase club le Club Med absorbe l entreprise les deux cadres s opposent la nouvelle direction L histoire se r p te et le duo saisit sans h siter une nouvelle opportunit La naissance d une manufacture de luxe L un envisageait de retourner vers la pub l autre avait mis ses comp tences au ser vice des promoteurs Rizzo ne voulait plus entendre parler de fitness et Joly samusait convaincre les investisseurs de construire des salles aux quatre coins du monde Avant de rencontrer les locaux qui deviendront ceux de l Usine il ira jusqu monter une salle de sport sur une plateforme p troli re Patrick Joly ne se laisse pas plus impressionner par les beaux quartiers parisiens Tombant sur une opportunit fonci re deux pas de l Op ra il d cide de r aliser son r ve Apr s 18
53. ra tourne plein r gime avec 12 professeurs de cours col lectifs et 20 personal trainer Le choix de la polyvalence paye parce que les clients ne se sentent pas pi g s d veloppent les managers Si le club a d j r alis 16 000 s ances de coaching personnel seuls 40 des adh rents consomment ce produit En 2008 le club phare de l entreprise a r alis un chiffre d affaire de 3 200 000 euros Les conseils Apr s presque trente ans pass s dans le milieu de la remise en forme Patrick Joly a fait sienne la citation du philosophe grec Socrate Je ne sais qu une chose c est que je ne sais rien On ne peut ni tout faire ni tout savoir confirme t il L essentiel pour r ussir est de savoir s entourer pour monter un projet viable et pertinent Car tout se joue avant la construc tion Limportant est de ne pas mettre la charrue avant les b ufs Surtout de ne pas se laisser aller l instinct par ce que le pif ne suffit pas conseille t il sans sourcilier Son exp rience l tranger lui a permis de comparer la structure du march fran ais celle des autres pays Dans l hexagone ce secteur n int resse pas les investisseurs La TVA et les charges p sent trop lourd dans les comptes d exploitation Pour se lancer il est indispensable 10 Planet Fitness Management Mai 2009 Le bon club est une histoire de gens exer ant la bonne comp tence au bon endroit de mener une
54. remise en forme se retrouve la t te d une marque de fabrique haut de gamme pour un investissement total de sept millions d euros Entre deux rendez vous l autre bout du monde Patrick Joly et Patrick Rizzo ont accept de rencontrer l quipe de Planet Fitness Management Voici donc trois clefs pour mieux conna tre le couple pr curseur du sport chic et branch 8 Planet Fitness Management Mai 2009 Le debut de l histoire L un vient du marketing l autre est un enfant du monde sportif Pendant que Rizzo brillait sur les pistes de ski Joly swinguait sur les rings Le ski le boxe fran aise ces deux habitu s du slalom se rencontrent au d but des ann es 1980 en pleine closion du march de la remise en forme Lorsque Patrick Joly est recrut par le Gymnase club son futur co quipier est d j directeur du marketing commercial de l entreprise L aventure prend vite une dimension verti gineuse Les deux hommes participent la cr ation des premiers clubs de province Le concept grandit vite En quelques ann es la bonne id e devient rentable et pendant que Rizzo manage une centaine de commerciaux le directeur technique acteur dynamique d une ascension fulgurante est propuls res ponsable de 400 professeurs r partis dans plus de 45 clubs Nous sommes arriv s sur le march du travail au d but de l histoire Les salles et les initiatives poussaient dans tous les sens Le secteu
55. ronnement mat riel et de besoin d investis sements n cessaires au rafra chissement de l exp rience fitness propos e A la recherche d acheteurs potentiels ils r alisent que leur club ne valent que le prix de l emplacement commercial quand il y en a un La vente d abonnement douze mois la vente par comit s d entreprise sp cialit du club cavalerie l absence de valeur de l exp rience propos e au client final font baisser le prix mensuel Ces prix trop bas dans un contexte fiscal et social incompatible avec une activit forte main d uvre qualifi e la petite taille des clubs fran ais et la qu te on reuse et permanente de nouveaux clients am nent le club cavalerie pr senter ses banquiers des marges trop faibles Quand bien s r le manager a l honn tet de montrer au bilan la r alit de ces produits constat s d avance qui repr sente la r alit de la dette client La faiblesse de leurs marges leur interdit tout concours bancaire Les clubs cavalerie de plus de dix ans d existence ne peuvent retrouver les capitaux n cessaires leur renaissance Ils ne peuvent pas renouve ler l op ration cavalerie une seconde fois par d finition Moins de clubs plus de marge Le rachat en 2008 de Club Med Gym par le fond d investissement 21 Central Partner louverture conqu rante de magnifiques Fitness First Paris et en Province et la volont du g ant Health City de s installer en France font que les
56. rre de Coubertin Facile et pratique voil la s lection des formules du trimestre Avec un challenge en point de mire r ussir mettre en place au moins une id e tous les trois mois Parce que pour tous les managers un adh rent conquis est un souci de moins jamais rappeler les anciens clients r sili s voir vraiment quelque chose de moti et d int ressant leur proposer Sinon obtiendrez l effet inverse Comme ont dit en anglais Dont wake up the sleeping dog Ne jamais r veiller le chien qui dort Traiter et faites traiter tous vos clients par votr personnel comme 57115 taient Brad Pitt Angelina Jolie l accueil comme au t l ph vous verrez tr s vite la diff rence dans vo de transformation et de r abonnement nuez d envoyer vos informations tre club mailing et e mailing vos ciens abonn s Un jour viendra o ils recevront au bon moment l information qui va les toucher pour revenir au club Faire de la fid lisation un axe prioritaire se r sume en seule question quotidienne Ce que je viens de d cider va t il me permettre d avoir un meilleur taux de fid lisation aujourd hui ou demain Les managers capables de s interroger de la sorte am liorent leurs r sultats car ils prennent conscience qu en mati re de fid lisation tout est important m me les d tails es clubs qui sont tr s proches de la vie priv e de leurs ts par exem
57. s taient d positaires de l image de la salle de gym ils apparaissent aujourd hui la marge d une industrie de la remise en forme en pleine mutation Les managers de salles pour attirer chez eux un public plus large cherchent faire voler en clat les a priori li s aux vieilles repr sentations qui parasitent leur activit Les pousseurs de fonte sont souvent repouss s dans des espaces libre service caract ris s par une absence totale de personnel d encadrement Tel est le cas du club Gigagym de Lyon ouvert r cem ment sur 2 000 m par Alain Benoit Pour 26 euros par mois il propose aux sportifs des machines en libre acc s Preuve que la diff rence existe entre les enseignes grand public excellente pour l initiation au fitness et les low cost populaires r serv es aux gros bras solitaires Dans le secteur de la remise en forme le ph nom ne low cost reste marginal parce que la client le a besoin d tre orient e pour adapter son activit physique son mode de vie Le conseil et l accompagnement restent et res teront la base essentielle de notre m tier En mati re d expertise le low cost n existe pas heitzsystem com Cartes puce ou Danspond ur Assistance Formation HEITZ c est avant tout Les garanties d une Solution globale de gestion int gr e Borne Interactive fiches d entrainement automatiques r servation
58. sineopera com Pr parez votre rentr e Faites r ver vos clients Changez le mat riel T BODYPUMP RPM 1 8 BODYVIVE Commandez 04 42 91 02 60 client lesmills fr votre club Le Pacifi fitni 555 0 club invente la r s 12 Planet Fitness Management Mai 2009 Face au trop plein d inscriptions pour certains cours collectifs Nathalie et Serge deux managers de Carpentras ont cr sur le net un logiciel pour planifier les s ances de RPM des adh rents Leur parcours illustre lui seul l volution des m tiers de la remise en forme Nathalie et Serge Carpentras ont d couvert le fitness dans les ann es 1980 l heure o l odeur de fonte ne se m langeait qu celle de la transpiration Elle aime la gym lui la muscu Au d but des ann es 1990 leurs destins de sportifs se croisent entre les machi nes d occasion du Pacific Fitness Club de Carpentras dont Serge est propri taire La petite salle surnomm e la remise et install e en centre ville devient vite une affaire de famille l histoire aurait pu s arr ter l Sauf que les deux vauclusiens ne sont pas du genre se laisser bercer par les syr nes de la facilit Comme tous ceux qui croient en leur savoir faire autant qu leur toile en 2006 ils saisissent la chance qui se pr sente eux Le coup du sort prend la forme d une opportunit fonci re Natha
59. tionale FHRSA de nous soutenir dans cette aventure de nous faire b n ficier de sa repr sentativit et de son incroyable Prenez du recul exp rience du march du fitness mondial tout en adaptant son discours aux sp cificit s europ ennes et fran aises pour vous 2 Pour que change ne soit pas sens unique et parce que le premier volet de notre repos ilionner saga a suscit un vif int r t vous d couvrirez une nouvelle rubrique intitul e effica cement Vous avez la parole Nos experts r pondront vos interrogations Parce que Planet Fitness Management est bien votre magazine professionnel dans le quotidien Pierre Jacques Datcharry CE MAGAZINE EST DIT PAR PLANET FITNESS EN COLLABORATION AVEC 19115 9 Fitness Management est dit par Planet Fitness en collaboration avec IHRSA Directeur de la Publication Pierre Jacques Datcharry Ce magazine a t con u et r alis par MAYA press www mayapress net T l 0811 651 605 R dacteurs Tanguy Cohen Jean Philippe Perez Justine Andanson Pierre Jacques Datcharry Directeur Artistique S bastien Martorell Mise en page Laetitia Rossi Delphine Giner Jennifer Bouvard Photos MAYA press J r me Li geois M lanie Lucas Life fitness Technogym Les Mills International xdr 66 Embauchez un commercial pay la commission pour augmenter le nombre d abonn s Il ne s agit pas d un co t po
60. tude de faisabilit de d finir le produit la zone de chalandise d envisager les recettes et les d penses pour ne pas tomber de haut Pour cela il ne faut pas avoir peur de dire Je ne sais pas Il faut s entourer d une quipe comp tente ou demander conseil des sp cialistes de la finance de l exploitation du juridique et des comptes Le bon club est une histoire de gens exer ant la bonne comp tence au bon endroit s attarde t il non sans conviction Et son comp re de toujours de r sumer Au final a ne co te pas beaucoup plus cher de faire du bon et du beau Mais c t de ces suggestions clair es Patrick Joly revient vite l essentiel la passion et le travail On ne devient pas manager de club pour prendre des vacances tous les deux mois C est un m tier harassant qui demande norm ment de travail 7 jours sur 7 Amoureux de son job de l ambition et de l innovation perp tuelle il conclut Plus de 20 ans apr s mes d buts j adore ce que je fais Parce que le manager m me businessman est un sportif de haut niveau se battant au quotidien pour sans cesse renouveler ses performances LL L USINE L Usine Op ra 8 rue de la Michodi re 75002 Paris M tro Op ra 01 42 66 30 30 L Usine Beaubourg 16 20 rue Quincampoix 75004 Paris 01 44 61 31 31 L Usine Gen ve 3 5 rue Bovy Lysberg 1204 Gen ve 022 319 60 30 Sur le net Www u
61. u e sur moins de club qui devront pour certains avoir grandis afin de pouvoir accueillir l ensemble des clients n cessaires leur exploitation Les marges appara tront nouveau la fin de leurs bilans Le niveau de cotation ban caire du secteur sera nouveau favorable Et cela d autant plus que l mergence d une diversification de l offre et une am lioration des exp riences finales propos es am neront de nouveaux clients se reconna tre dans les offres fitness sur le march fran ais Les managers qui auront r sist et surv cu cette redistribution auront enfin les moyens d aller voir leurs banques pour financer le renouvellement de l exp rience client par le mat riel les quipements la formation de leur personnel Ils n auront pas le choix de renouveler leurs investissements car l attractivit retrouv e am nera de nouveaux club plus beaux mieux plac s plus riches et probablement plus diversifi s plus segment s vers des cibles de client les donn es Ceux qui resteront gagneront A croire que c est le moment de penser cr er un club de gym Mai 2009 Planet Fitness Management 17 Mouvement 30 Exclusif d velopp par la Technologie Fullgravivty Brevet en instance et 30 Pulley System Brevet en instance K Kinesis One pour tous KINESIS ONE POUR DES MOUVEMENTS EN 3 Kin sis One est un module autoporteur qui permet d effectuer des mouvements sur 360
62. u multi clubs va d livrer ainsi un potentiel conomique pour les 80 restants 16 Planet Fitness Management Mai 2009 La fin d un mod le financier C est d abord la fin d un mensonge qui affir mait que l on pouvait monter un club de gym avec peu d argent et o l absence de capitaux initiaux pour financer les investissements de d part et les frais de lancement pouvait tre compens e par la vente par avance de 1 prestation sur plusieurs mois La prestation mensuelle due encaiss e les mois pr c dents tait financ e par l ensemble du produit des ventes des douze mois suivants Le syst me des clubs cavalerie tait porteur du germe de son propre vice En effet le fait de vendre par avance les mois d abonnement amenait la non focalisation des fr quentations r elles des clients expres sion ultime de sa satisfaction L abonnement per u d avance amenait un d calage entre l insatisfaction majoritaire des clients non fr quentant et l absence de sanction commerciale directe Ce d calage a enfonc les managers de club cavalerie dans l aveuglement quant la valeur du service fitness propos et le divorce avec le client final En somme le manager de club comprenait la mauvaise qualit de l exp rience finale uni quement au moment du r abonnement bien apr s que le client ait arr t de consommer Ce d calage entre l insatisfaction du client final et acte d achat a
63. ue des vendeurs d abonne ments Ils sont des distributeurs de bien tre Remerciements au Pacific Fitness Club pour sa participation au reportage photos Precor presente deux nouvelles gammes de musculation exceptionnelles Les nouvelles gammes Experience Strength de Precor b n ficient de l expertise biom canique et esth tique de sa gamme cardiovasculaire pour assurer un maximum d implication et d interaction entre l utilisateur et 8 machine Faciles utiliser ces appareils sont con us pour bouger comme vous bougez Avec une solidit et une innovation La pointe du succ s associ es des lignes sobres et pur es r ellement adapt es 8 l esprit des salles de sport actuelles Precor vous offre Le choix parmi ces deux gammes de musculation ainsi qu une offre complete et personnalis e T l 04 74 99 08 43 E mail info precor fr T fe L LOR www precor fr Move Beyond C Quel avenir pour le fitness LOW 0519 Avec une carte magn tique les adh rents ont acc s au club de 6h 23h 7 jours sur 7 pour louer une Smart toute la journ e 15 pour un vol Paris Nice 99 le s jour d une semaine au Maroc s inscrire dans un club moins de 30 par mois Le succ s du low cost fait des mules Plus de 10 ans apr s son apparition les experts ne parlent plus de ph nom ne de mode mais d une vague capable de modifier la structure de n importe quel
64. ur vous mais d un revenu Car plus il gagne de largent plus l entreprise en gagne aussi Axel Higuero manager du club Fitlane Mandelieu malgre la crise C est l augmentation du nom bre de visiteurs au dernier salon Mondial Body Fitness Form expo 2 halls distincts dif f renciaient lunivers profession nel de l univers grand public et des animations l Pla 688 anag 1 Mai 2009 Selon l tude d un cabinet d audit parisien plus d un consommateur sur deux FRANGHISE d clare avoir cess toute relation commerciale avec certaines entreprises du fait de la m diocre qua lit de leurs services Une franchise belge la premi re du nom dans son pays FIT FOR FUN ouvre son premier club en France NIMES Le syst me Les Mills avec les cours et ses formations commerciales fait partie int grante de la franchise MOVING lance un nouveau concept ow cost FITNESS PARK 49 pour commencer puis 19 95 par mois Pas moins de 70 postes de musculation et 70 postes cardio dans le premier club du centre commercial de V lizy Villacoublay 78 Les cours collectifs sont diffus s sur cran g ant ATTIRER LES SENIORS DANS LES SALLES Selon une tude de l IHRSA aux Etats Unis le nombre de membres de clubs de sport g s de 55 ans et plus a t multipli par dix en moins de 10 ans Soit 1 5 million en 1987 contre p

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