un manuel d`utilisation.
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1. L instruction introduire est Exemple si vous voulez que votre bo te vocale s enclenche apr s cinq secondes saisissez 61 32486198787 5 OK Au lieu de 5 secondes vous pouvez r gler 10 15 20 25 ou 30 secondes maximum en proc dant de la m me fa on Modifier la langue Si les instructions fournies par la bo te vocale ne sont pas dans la langue de votre choix appelez le 1987 partir de votre t l phone mobile et choissiez l option 5 pour s lectionner la langue de votre choix D sactiver la messagerie Pour d sactiver la messagerie appelez le 1987 partir de votre t l phone mobile et choisissez l option 6 La bo te vocale ne sera d s lors plus active Vous r activez automatiquement la bo te vocale en appelant le 1987 4 Vos appels D viation d appel Si vous savez que vous ne serez pas disponible pour r pondre un appel et si vous ne voulez pas que vos appels arrivent sur votre bo te vocale vous pouvez d vier les appels re us vers n importe quelle ligne fixe ou vers un autre num ro de GSM Si vous choisissez de d vier les appels vous payez comme si vous appeliez vous m me cet autre num ro 1 Toujours finir une instruction avec la touche utilis e pour faire un appel envoi OK Enter Send la touche verte en fonction de votre GSM Fran a IS 6 Vous pouvez d cider quand vos appels seront d vi s Quand vous tes en ligne 67 num ro de destination2. 3 3 2 CARREFOUR est soumis une obligation de moyens vis vis du Client A ce titre CARREFOUR entend faire son possible pour assurer le meilleur service au Client CARREFOUR ne peut cependant tre tenu responsable des dommages subis par le Client la suite de facteurs externes et ou la suite d actes du Client lui m me notamment mais non exclusivement e des d rangements ou des vices de qualit des Services du R seau Carrefour Mobile caus s par des facteurs externes e la perte de jouissance imputable des travaux d entretien d am lioration et ou d extension du R seau Carrefour Mobile e la mauvaise utilisation ou l utilisation erron e des Services du R seau Carrefour Mobile par le Client e le mauvais fonctionnement du t l phone mobile ou des accessoires e l utilisation par le Client d un t l phone mobile en contradiction avec le mode d emploi dans une des circonstances mentionn es l article 4 4 2 ou qui n a pas t d ment agr conform ment aux normes ETSI ou au cadre r glementaire en vigueur e l intervention de tiers malgr les mesures de s curit de CARREFOUR e l utilisation ou l abus du code PIN du Client la suite de la divulgation volontaire ou involontaire de ce code un tiers si le Client n a pas transform imm diatement le code PIN standard en un code PIN personnel ou si le Client a transform le code PIN standard en un code PIN personnel simple par ex 1234 5555
3. 3 3 3 En aucun cas CARREFOUR ne peut tre tenu responsable des dommages cons cutifs et ou indirects subis par le Client du chef du Contrat notamment mais non exclusivement la perte de gain ou de chiffre d affaires 3 3 4 CARREFOUR d cline toute responsabilit e quant au contenu des conversations men es dans le cadre des Services du R seau Carrefour Mobile e quant aux services et l information fournie par t l phone par tout tiers ou accessibles par le biais des Services du R seau Carrefour Mobile 3 4 Donn es personnelles 3 4 1 Les donn es caract re personnel relatives au Client en ce compris les coordonn es lectroniques adresse email num ro de t l phone etc que le Client communique CARREFOUR et les donn es de trafic sont enregistr es dans les fichiers de CARREFOUR Ces donn es sont trait es par CARREFOUR ou par des tiers agissant en son nom et ce en vue de l ex cution du contrat de la gestion de la client le de la pr vention des fraudes et des infractions Le traitement de ces donn es est soumis entre autres aux dispositions de la loi du 8 d cembre 1992 relative la protection de la vie priv e l gard des traitements de donn es caract re personnel Le Client peut prendre connaissance des donn es le concernant contenues dans les fichiers de CARREFOUR et en demander la rectification en s adressant par courrier Bo te postale 100011 1170 Bruxelles ou par email info carrefourm
4. CARREFOUR s engage communiquer de mani re ad quate au Client par publication sur le site internet www carrefour eu mobile par SMS ou par d autres techniques de communication 1 mois avant leur entr e en vigueur les modifications futures des Conditions G n rales et les augmentations tarifaires 10 3 Par l achat d une Recharge apr s la communication vis e au point 10 2 le Client est irr futablement pr sum avoir accept ces modifications 11 R clamations et litiges 41 1 Le Client peut adresser ses questions et r clamations crites CARREFOUR 7 jours sur 7 24 heures sur 24 par e mail Info carrefourmobile contact be ou crire Bo te postale 100011 1170 Bruxelles 41 2 Si le Client n est pas satisfait de la solution propos e par CARREFOUR il peut s adresser au Service de m diation pour les t l communications Place des Barricades 1 1000 Bruxelles Email plaintes mediateurtelecom be T l 02 223 06 06 Fax 02 219 77 88 Site web www mediateurtelecom be 11 3 Loi applicable Le pr sent Contrat est r gi par le droit belge Fran ais 16
5. pay le montant pr pay qui donne au Client concurrence de ce m me montant acc s aux Services du R seau Carrefour Mobile via sa Carte SIM sans facture e Recharge renouvellement du Forfait d appel pr pay sous la forme d un code de recharge masqu carte gratter ou sous toute autre forme mise en uvre par Carrefour e R seau Carrefour Mobile le r seau de t l phonie mobile commercialis par CARREFOUR Services du R seau Carrefour Mobile le service de t l phonie mobile et les services suppl mentaires fournis par CARREFOUR via son r seau de t l phonie mobile Ces services peuvent comprendre tant la transmission de sons que de donn es e SMS d signe la possibilit technique d envoyer et de recevoir via un GSM de brefs messages crits de maximum 160 caract res 2 Proc dures de raccordement et d activation 2 1 Le Client peut avoir acc s aux Services du R seau Carrefour Mobile par l achat d un kit de d marrage lequel comprend une carte SIM et un Forfait d appel pr pay 2 2 Forfait d appel pr pay 2 2 1 Le Forfait d appel pr pay donne au Client un acc s direct aux Services du R seau Carrefour Mobile concurrence de son montant De plus amples informations ce sujet peuvent tre obtenues sur le site internet www carrefour eu mobile 2 2 2 Le Client peut effectuer des appels gr ce au num ro de t l phonie mobile num ro de GSM ou num ro MSDSIN qui lui a t attribu aussi long
6. tes fin pr t Mais si vos contacts se trouvent dans la m moire de votre ancienne carte SIM vous devrez d abord les copier dans la m moire de votre t l phone consultez le mode d emploi de votre t l phone M moire de votre carte SIM Vous pouvez choisir de transf rer nouveau vos contacts vers votre nouvelle carte SIM Carrefour Mobile qui peut contenir 200 num ros Cela vous donne la possibilit de mettre votre carte SIM Carrefour Mobile dans un appareil GSM diff rent tout en conservant tous vos contacts et num ros utiles 3 Votre messagerie Bo te vocale La bo te vocale fonctionne comme un r pondeur automatique classique C est un service gratuit Pour changer la langue de votre bo te vocale partir de votre t l phone mobile appelez le 1987 et choisissez l option 5 Pour configurer le message d accueil vous devez appeler le 1987 et suivre les instructions couter vos messages Nous vous envoyons un SMS lorsque vous avez re u un nouveau message couter En Belgique et partir de votre t l phone mobile appelez gratuitement le 1987 pour couter vos messages l tranger formez le 32 486 198787 appel factur au tarif normal d un appel en roaming Options de la bo te vocale Vitesse d enclenchement Choisissez le nombre de secondes durant lesquelles le t l phone sonnera avant l enclenchement de la bo te vocale le r glage par d faut est de 20 secondes
7. 6 Bienven ue chez Carrefour Carrefour Mobile Mobile Bienvenue sur le r seau Carrefour Mobile et f licitations pour votre choix Vous pouvez maintenant commencer t l phoner moins cher avec le r seau le moins cher de Belgique Vous avez choisi Carrefour Mobile soit en vous procurant une carte SIM dans un kit de d marrage soit en acqu rant un t l phone s lectionn par Carrefour Mobile Contenu du kit de d marrage 1 Une carte SIM a 2 Un formulaire de transfert pour pouvoir garder votre num ro de GSM existant b 3 Une enveloppe pr affranchie pour envoyer le document nos frais c 4 Ce manuel d utilisation d Contenu du Pack avec EO pr t l emploi 1 Un GSM avec une carte SIM d j plac e dans l appareil e 2 Le support de la carte SIM f 3 Un formulaire de transfert pour pouvoir garder votre num ro de GSM existant b 4 Une enveloppe pr affranchie pour envoyer le document nos frais c 5 Ce manuel d utilisation d Note importante Veuillez conserver le support en plastique de la carte SIM Il contient les codes PUK ces codes Personal Unblocking Key sont importants pour d bloquer votre t l phone en cas de probl me Les GSM sont tous un peu diff rents Veuillez vous r f rer 2 au mode d emploi de votre GSM pour la marche suivre Fran ais Commencer avec Carrefour Mobile est un jeu d enfant Vous acc dez Carrefour Mobile via un
8. Quand votre t l phone est teint 62 num ro de destination Quand vous ne r pondez pas 6l num ro de destination 1 Pour d sactiver tous les param tres de d viation 214 1 Appeler vers l tranger appel international Vous pouvez appeler et envoyer des SMS vers tous les pays au d part de la Belgique Pour un aper u de ces pays et des prix veuillez consulter la liste de prix jointe ou visiter le site www carrefour eu mobile N oubliez pas de former le O0 ou le signe devant le num ro suivi du code international sans le premier indicatif O Appeler au d part de l tranger appel Roaming Vous pouvez appeler et envoyer des SMS partir de certains pays selon les accords roaming Pour les tarifs des communications et de l envoi de SMS veuillez vous r f rer la liste de prix sur www carrefour eu mobile La liste de nos r seaux partenaires l tranger est en constante augmentation Pour en savoir plus visitez notre site www carrefour eu mobile A partir de l tranger veillez toujours pr c der le num ro de t l phone avec 00 ou suivi du num ro sans le premier 0 Exemple vous d sirez joindre le num ro belge suivant 0487 03 04 05 partir de l tranger formez le 32 487 03 04 O5 ou le 0032 487 03 04 O5 Choix manuel de l op rateur A l tranger votre GSM se connecte automatiquement l un des op rateurs locaux vous verrez le nom de l op rat
9. d un SMS au 1988 sont GRATUITS Un appel partir d une ligne fixe est factur au tarif normal l tranger formez le 32 486 191988 appel factur au tarif normal d un appel en roaming 7 Important savoir T l phone mobile perdu ou vol b Appelez le 078 150164 pour bloquer votre carte SIM L tarif normal si et SEULEMENT si votre carte a t perdue i ZA ou vol e Dans tous les autres cas appelez le 1989 ZA gratuit en Belgique partir de votre t l phone Carrefour Mobile WWW carrefour Autres questions q eu mobile Si vous avez encore des questions apr s avoir lu ce manuel vous pouvez visiter le site www carrefour eu mobile pour de plus amples infor mations ou appeler le 1989 partir de votre GSM gratuit en Belgique ou le 0486191989 partir d une ligne fixe au tarif normal Si vous tes l tranger et que votre GSM est perdu ou vol vous pouvez appeler le 32 78 150164 Pour toute question appelez le 32 486191989 appel factur au tarif normal d un appel en roaming Fran ais 10 Nos Conditions G n rales Conform ment aux dispositions l gales belges nous devons documenter nos Conditions G n rales de Vente et d utilisation que voici dans une forme que nous avons voulue simple et compr hensible Toutefois si vous rencontrez des difficult s n h sitez pas prendre contact avec notre service clients aux coordonn es suivantes Servic
10. e clients Carrefour Mobile Bo te postale 100011 1170 Bruxelles email info carrefourmobile contact be t l 0486 19 19 89 1 G n ralit s D finitions Dans les pr sentes Conditions G n rales nous entendons par e Conditions G n rales les pr sentes Conditions G n rales dont le texte est joint au manuel d utilisation fourni lors de l achat d un kit de d marrage et est galement consultable sur le site internet suivant www carrefour eu mobile CARREFOUR la soci t anonyme CARREFOUR BELGIUM dont le si ge social est tabli 1140 Evere avenue des Olympiades 20 RPM n 0448 826 918 commercialisant les Services du R seau Carrefour Mobile Carte SIM la carte qui doit tre ins r e dans un t l phone mobile pour permettre l acc s aux Services du R seau Carrefour Mobile cette carte permet d identifier le Client sur le R seau Carrefour Mobile Client la personne physique qui utilise les Services du R seau Carrefour Mobile e Contrat la relation contractuelle entre le Client et CARREFOUR relative l utilisation des Services du R seau Carrefour Mobile le Contrat comprend les Conditions G n rales et les tarifs disponibles sur www carrefour eu mobile le Contrat prend effet par le paiement des frais d activation le Contrat ne peut tre conclu qu avec un consommateur l exclusion de tout professionnel Cr dit d appel la quotit non puis e du Forfait d appel pr pay ou de la Recharge Forfait d appel pr
11. e par le biais d un t l phone qui est adapt au R seau Carrefour Mobile et qui est agr conform ment aux normes E T S Le Client se conformera scrupuleusement au mode d emploi de son t l phone mobile Tant avant activation des Services du R seau Carrefour Mobile qu apr s CARREFOUR peut exiger que le Client pr sente son t l phone mobile des fins de contr le L usage de tout autre appareil en ce compris l usage de simboxes ou de GSM gateways est interdit Le Client accepte que les appels manant de ou destination de ces appareils non autoris s soient bloqu s automatiquement et sans avertissement pr alable et qu un tel usage donne le droit CARREFOUR de suspendre et ou de mettre fin imm diatement et sans avertissement pr alable aux Services du R seau Carrefour Mobile Fran ais 14 4 4 2 Le Client d clare qu il est au courant des risques li s l utilisation de t l phones mobiles et en particulier des risques qui peuvent survenir en raison de l utilisation pendant la conduite d un v hicule au moment de prendre du carburant ou proximit de carburants et d explosifs et des d rangements que leur utilisation peut provoquer sur les appareils m dicaux et dans les avions 4 5 Envoi de messages crits 4 5 4 Le Client ne peut envoyer par le biais du R seau Carrefour Mobile des messages crits des groupes de plus de 20 utilisateurs de t l phone mobile qu ils aient ou non t pr alablement ide
12. ermanente de la s curit de la fiabilit et du fonctionnement des services du r seau En aucun cas pareille cession ne donnera lieu une indemnisation du Client 8 2 Le Client ne peut c der en totalit ou en partie ses droits et obligations r sultant du Contrat un tiers que moyennant autorisation expresse et crite de Carrefour A cette fin le client peut s adresser Carrefour par e mail info carrefourmobile contact be ou crire Bo te postale 100011 1170 Bruxelles en mentionnant les donn es personnelles du nouveau titulaire de la Carte SIM 9 Suspension des Services du R seau Carrefour Mobile par CARREFOUR CARREFOUR peut suspendre totalement ou partiellement les Services du R seau Carrefour Mobile apr s envoi d une mise en demeure qui peut tre envoy e par SMS au Client concern dans chacun des cas suivants e si le Client ne respecte pas ses obligations d coulant du Contrat e en cas de fraude ou de pr somption de fraude notoire si CARREFOUR constate que le t l phone mobile utilis par le Client peut provoquer des d rangements ou n est pas agr conform ment aux normes ETSI applicables et ce moins que le client n ait rem di ces manquements dans les cinq jours de l envoi de la mise en demeure par Carrefour CARREFOUR peut suspendre totalement ou partiellement les Services du R seau Carrefour Mobile sans notification et avec effet imm diat au motif d exigences l gales imp rati
13. es Services du R seau Carrefour Mobile en tant qu utilisateur normalement prudent dans le respect du Contrat et des dispositions l gales applicables et d une mani re qui ne soit pas contraire l ordre public ou aux bonnes m urs 4 2 Responsabilit 4 2 1 En l absence de cession du Contrat conforme l article 8 2 le Client est et reste seul responsable vis vis de CARREFOUR de l ex cution de ses obligations au titre du pr sent Contrat 4 2 2 Le Client est responsable de tous les dommages que CARREFOUR subirait suite la violation par le Client de ses obligations en vertu du pr sent Contrat 4 3 Carte SIM code PIN 4 3 1 Afin d viter les abus le Client doit d s la r ception de sa Carte SIM changer le code PIN standard en un code PIN secret personnel Le Client est responsable de la conservation strictement secr te de ce code 4 3 2 Le client n est pas propri taire de la Carte SIM qui lui est remise Le Client ne peut c der pr ter d t riorer ou d truire la Carte SIM Dans les 7 jours suivant la fin du Contrat le Client restituera la Carte SIM CARREFOUR par envoi l adresse Bo te postale 100011 1170 Bruxelles Le Client doit prendre toutes les mesures pour viter une mauvaise utilisation ou une utilisation illicite de la Carte SIM Toute tentative de reproduction des donn es d identification techniques de la Carte SIM et tout usage frauduleux de la Carte SIM sont interdits 4 3 3 En cas de perte ou de
14. eur local sur cran de votre GSM Suivant les accords que nous avons avec les op rateurs dans les diff rents pays vous devrez peut tre s lectionner un autre op rateur local Pour ce faire utilisez le menu de votre GSM pour s lectionner manuellement le r seau local pour plus de d tails voir le mode d emploi de votre GSM Vous trouverez sur www carrefour eu mobile les op rateurs qu il faut s lectionner dans chaque pays 1 Toujours finir une instruction avec la touche utilis e pour faire un appel envoi OK Enter Send la touche verte en fonction de votre GSM 5 Vos SMS Les SMS vous permettent d envoyer des messages crits un autre GSM ou de participer des jeux des votes etc C est un moyen facile et discret d envoyer des messages Un message se compte par tranche de 160 caract res si vous d passez les 160 caract res il vous sera comptabilis un envoi suppl mentaire A l tranger Vous pouvez galement envoyer des SMS partir de l tranger Pour ce faire vous devez avoir choisi le r seau du partenaire dans le pays Vous en retrouver la liste sur www carrefour eu mobile et il faut que le r seau offre le service SMS dans son pays Centrale SMS Pour envoyer un SMS suivez le mode d emploi de votre GSM Le num ro de la centrale qui g re l envoi de SMS 32 486 00 00 05 est stock par d faut dans la m moire de votre carte SIM 6 Recharger votre cr dit d appel Recharger vo
15. harge se trouvent en page 8 9 3 Les GSM sont tous un peu diff rents Veuillez vous r f rer au mode d emploi de votre GSM pour la marche suivre 1 Toujours finir une instruction avec la touche utilis e pour faire un appel envoi OK Enter Send la touche verte en fonction de votre GSM Carrefour Mobile vous donne la possibilit de garder votre num ro gratuitement Si vous avez d j un num ro de GSM belge vous pouvez le transf rer gratuitement vers Carrefour Mobile Peu importe qu il s agisse d un abonnement ou d une carte pr pay e Si vous avez un abonnement aupr s d un autre op rateur plut t qu une carte pr pay e n oubliez pas de v rifier vos conditions Et souvenez vous avec nous il n y a aucune obligation juste des bons prix Transf rer votre num ro existant c est tr s facile vous remplissez le formulaire et vous le postez en utilisant l enveloppe pr affranchie fournis tous les deux l adresse suivante Bo te Postale 100011 1070 Bruxelles Le transfert prend en g n ral deux quatre jours ouvrables Dans l intervalle continuez utiliser votre ancienne carte SIM Si vous utilisez une carte pr pay e puisez la provision d appel pendant cette p riode nous pouvons uniquement transf rer votre num ro pas votre provision d appel Notice d utilisation 1 Le code PIN Changer le code PIN Le code PIN par d faut de votre carte est 1111 Vous devriez remp
16. kit de d marrage Carrefour Mobile e _ D tachez votre carte SIM Carrefour Mobile de son support et ins rez la dans votre t l phone e Allumez votre GSM assurez vous que la batterie est charg e e introduisez le code PIN par d faut 1111 e Vous voyez Carrefour appara tre l cran de votre GSM e _Rechargez votre carte avec le code de 10 chiffres qui se situe au bas du ticket de caisse que vous avez re u lors de l achat de votre kit de d marrage Pour recharger appelez le 1988 et s lectionnez l option 1 Suivez ensuite les instructions en page8 9 vous trouverez plus de renseignements sur les instructions de recharge e Vous pouvez maintenant appeler et envoyer des SMS avec Carrefour Mobile e Vous recevrez un SMS de bienvenue de Carrefour Mobile d s votre premier appel Vous d couvrez Carrefour Mobile via un GSM Carrefour Mobile e Allumez votre GSM e Introduisez le code PIN par d faut 1111 e Vous voyez alors appara tre Carrefour l cran de votre GSM e Vous pouvez maintenant appeler et envoyer des SMS avec Carrefour Mobile e D s votre premier appel vous recevrez un SMS de bienvenue e N oubliez pas de changer le code pin 111 voir page 4 e Votre carte SIM contient une valeur d appel de 1 pour d couvrir le r seau N oubliez pas de recharger rapidement votre GSM gr ce aux recharges disponibles dans votre magasin Carrefour GB ou Express Les instructions de rec
17. lacer ce code par un nombre de quatre chiffres que vous tes seul conna tre Si vous choisissez par exemple le 1375 comme nouveau code PIN vous devrez introduire la s quence suivante 04 1111 1375 1375 et appuyez sur la touche Appel 1 Le code PIN par d faut a t remplac par votre nouveau code PIN Note votre nouveau code PIN ne peut pas tre constitu de chiffres cons cutifs p ex 1234 ni de chiffres r p titifs p ex 2222 1 Toujours finir une instruction avec la touche utilis e pour faire un appel envoi OK Enter Send la touche verte en fonction de votre GSM Fran a IS 4 Que faire si vous avez oubli votre code PIN Pour prot ger votre GSM contre un usage non autoris votre t l phone mobile sera bloqu apr s l introduction de trois codes PIN erron s cons cutifs Pour le d bloquer vous devez utiliser le code PUK Personal Unblocking Key Le code PUK est imprim sur le support en plastique de votre carte SIM Une bonne raison de le garder dans un endroit s r loin de votre GSM Pour d bloquer votre carte SIM suivez simplement les instructions apparaissant l cran de votre GSM en ayant votre code PUK sous la main 2 La carte SIM Stocker les num ros de vos contacts Vous pouvez choisir de sauvegarder des num ros de t l phone directement dans votre GSM ou dans la m moire de votre carte SIM Si vous avez d j ces noms et ces num ros dans votre GSM vous
18. ns obligations et responsabilit de CARREFOUR 3 1 Roaming et appels internationaux CARREFOUR offre au Client la possibilit d effectuer ou de recevoir des appels partir d un certain nombre d autres pays que la Belgique roaming ou d effectuer des appels partir de la Belgique vers certains r seaux trangers appels internationaux La liste de ces pays et les prix factur s pour ces services de roaming et ces appels internationaux sont disponibles aupr s de CARREFOUR ou sur le site internet www carrefour eu mobile et sont r guli rement adapt s en fonction des accords que CARREFOUR conclut cette fin avec d autres op rateurs 3 2 Num ro d appel 3 2 1 Un num ro de t l phonie mobile num ro de GSM est attribu au Client Le Client n a pas le droit d exiger ou de garder un num ro d termin sauf si le Client transf re son num ro d un autre op rateur de t l phonie mobile vers le r seau Carrefour Mobile auquel cas il peut conserver le num ro qui lui a t attribu initialement par cet autre op rateur 3 2 2 Le Client n a pas le droit de modifier ult rieurement le num ro de GSM qui lui a t attribu 3 2 3 Le Client accepte que le num ro de GSM et ou le Cr dit d appel soi en t d finitivement perdu s si le Client ne se conforme pas aux conditions sp cifiquement formul es par CARREFOUR et communiqu es au Client par le biais du site internet www carrefour eu mobile par SMS ou par d au
19. ntifi s 4 5 2 Le Client ne peut envoyer par le biais du R seau Carrefour Mobile des messages crits qui aient un quelconque contenu commercial 5 Services et transmission des donn es Sauf stipulation contraire le Client peut tout moment s enregistrer via SMS par exemple en tant qu utilisateur ponctuel ou r gulier de services de transmission de donn es payants offerts par des tiers CARREFOUR ne peut tre tenu responsable de la qualit des services offerts par ces tiers ni de la bonne ex cution par ces tiers de leurs obligations Le Client s engage n utiliser ces services de donn es qu des fins licites et priv es l exclusion de toute fin commerciale Le Client s engage respecter les droits de propri t intellectuelle qui s appliqueraient le cas ch ant aux donn es faisant l objet des services A cet gard toutes d nominations logos et signes utilis s par CARREFOUR pour les Services du R seau Carrefour Mobile sont des marques prot g es dont il est interdit de faire usage Le Client s engage ne pas envoyer de donn es d une fa on automatis e des groupes de Clients de CARREFOUR ou d un autre op rateur mobile CARREFOUR ne peut en aucun cas tre tenu responsable e du contenu de l int grit ou de l exactitude des donn es transmises par des tiers e des dommages ou de la perte des donn es transmises par des tiers e des transactions conclues par le Client et un tiers par le biais des Se
20. obile contact be Si le Client a donn son accord l utilisation de ses donn es personnelles des fins de marketing et d tudes de march il dispose du droit de s y opposer par la suite gratuitement en s adressant par courrier Bo te postale 100011 1170 Bruxelles ou par email info carrefourmobile contact be Dans le cadre de son obligation l gale d assistance aux services d aide et aux instances judiciaires CARREFOUR peut communiquer certaines donn es personnelles des autorit s ou personnes d ment habilit es Le Client peut galement obtenir de plus amples renseignements sur les bases de donn es vis es par le pr sent article en s adressant la Commission pour la Protection de la Vie Priv e www privacy fgov be 3 4 2 Le Client accepte et marque express ment son accord pour que ses appels CARREFOUR soient cout s par d autres travailleurs ou consultants de CARREFOUR qui ne sont pas les interlocuteurs directs du Client entre autres des fins de formation et de contr le du personnel 3 4 3 Le Client accepte que CARREFOUR la demande du Service de M diation pour les T l communications du SPF Economie ou de toute autorit comp tente prenne connaissance du contenu des communications faisant l objet d une plainte ou d une contestation et le transmette ces organismes le cas ch ant 4 Droits obligations et responsabilit du client 4 1 Utilisation prudente Le Client doit utiliser l
21. puis e Et vous pouvez la recharger plusieurs fois d affil e Le montant total que vous avez recharg est simplement ajout votre provision d appel Il est facile de conna tre pr cis ment le solde de la provision d appel V rifier le solde de la provision d appel En envoyant un SMS 1 R digez un SMS avec le texte suivant euro 2 Envoyez le SMS au 1988 3 Vous recevrez une r ponse par SMS qui vous indique le solde de la provision d appel de votre carte La v rification du solde par SMS est toujours gratuite o que vous soyez En appelant 1 partir de votre t l phone mobile appelez le 1988 partir d une ligne fixe appelez le 0486 191988 l tranger formez le 32 486 191988 l appel est au prix d un appel en roaming 2 Suivez simplement les instructions 3 Le syst me vous communiquera le solde de la provision d appel de votre carte En ligne 1 Rendez vous sur www carrefour eu mobile cliquez sur Carrefour Mobile puis www Carrefour sur emon compten carrefour Mobile 2 Saisissez votre num ro de GSM et votre code PUK 1 eu mohile Vous trouverez le code PUK 1 sur le support de votre carte SIM 3 Vous pouvez modifier votre code d acc s dans la section Mon compte 4 Cliquez sur LOG IN pour afficher votre provision d appel et vos communications dans la section mes appels Mon compte Co t de recharge et v rification Un appel et l envoi
22. rvices du R seau Carrefour Mobile e d une ventuelle violation de la confidentialit des donn es transmises par le biais des Services du R seau Carrefour Mobile 6 Utilisation des Services du R seau Carrefour Mobile des fins sp cifiques Il est interdit au Client de vendre ou de donner en location de quelque mani re que ce soit la Carte SIM qui lui a t attribu e ou les Services du R seau Carrefour Mobile ou de les commercialiser de quelque mani re que ce soit par exemple via simbox Une violation de cette interdiction sera consid r e comme une viola tion grave du Contrat entra nant sa r siliation imm diate aux torts du Client 7 Tarifs Les Tarifs font partie du pr sent Contrat Ils sont disponibles sur demande crite l adresse POSTBOX 100011 1170 Bruxelles ou consultables sur le site internet www carrefour eu mobile Le Client reconna t que le tarif du Forfait d appel pr pay ou de la Recharge peut tre modifi Ces modifications prennent effet 1 mois apr s information du client conform ment l article 10 2 8 Cession du contrat 8 1 Le Client accepte que CARREFOUR puisse c der totalement ou partiellement ses droits et obligations du chef du Contrat un tiers sans son consentement En cas de modification substantielle des garanties du Client du fait de la cession le Client peut mettre fin au contrat pour autant qu il puisse invoquer un motif raisonnable tel qu une baisse significative et p
23. temps que le Forfait d appel pr pay n a pas t totalement puis ou que le Num ro de GSM n a pas t d finitivement perdu par l application de l article 3 2 des pr sentes Conditions G n rales Le Client peut recevoir des appels aussi longtemps que CARREFOUR n a pas supprim le num ro de GSM du Client conform ment l article 3 2 des pr sentes Conditions G n rales 2 2 3 Le cr dit d appel reste valable pendant six mois apr s le dernier appel ou SMS envoy Tout cr dit d appel non utilis apr s cette p riode de six mois sera d finitivement perdu Le Client n a droit en aucun cas au remboursement du Cr dit d appel m me en cas d application de l article 3 2 des pr sentes Conditions G n rales 2 2 4 Le Client accepte que son identit ne soit pas connue par CARREFOUR de mani re telle que CARREFOUR ne sera pas tenu de communiquer ce Client une quelconque information en vertu des pr sentes Conditions G n rales Le client pourra tout moment demander gratuitement les Conditions G n rales en s adressant par courrier bo te postale 100011 1170 Bruxelles ou par email info carrefourmobile contact be ou en consultant le site www carrefour eu mobile 2 3 Activation Le Client active la Carte SIM fournie par CARREFOUR en se conformant aux instructions contenues dans le manuel d utilisation fourni avec la Carte SIM galement disponible sur le site internet www carrefour eu mobile 3 Prestatio
24. tre carte et v rifier votre provision d appel Votre carte SIM Carrefour Mobile est une carte pr pay e rechargeable qui vous permet de t l phoner et d envoyer des SMS tant qu elle est approvisionn e N attendez pas que votre cr dit d appel soit puis pour recharger votre carte Ajouter de l argent sur votre carte Vous pouvez acheter des recharges Carrefour Mobile de 4 6 12 24 ou 36 dans tous les magasins Carrefour GB et Express Gr ce au code de recharge imprim sur votre ticket de caisse vous pouvez recharger votre cr dit pr pay de deux fa ons En envoyant un SMS 1 R digez un SMS avec le texte suivant plus suivi d un espace et du code de recharge de 10 chiffres qui figure sur la carte Exemple plus 123456789123 2 Envoyez le SMS au 1988 3 Vous recevrez un SMS de confirmation de l op ration En appelant 1 partir de votre t l phone mobile appelez le 1988 partir d une ligne fixe appelez le 0486 191988 l tranger formez le 32 486 191988 2 Suivez simplement les instructions Validit de la provision d appel Conform ment nos conditions g n rales la provision d appel disparait apr s 6 mois d inactivit C est dire 6 mois sans appels ou SMS mis au d part de votre num ro Carrefour Mobile Quand recharger Vous pouvez recharger votre carte n importe quel moment sans n cessairement attendre que votre provision d appel soit
25. tres techniques de communication CARREFOUR se r serve notamment le droit de mettre fin au Contrat en cas de non utilisation du num ro de GSM pendant une dur e de 6 mois apr s le dernier appel ou SMS payant mis l utilisation tant le fait d mettre un appel ou un SMS Le Client est r put avoir accept ces conditions sp cifiques par le fait d avoir achet un kit de d marrage ou une Recharge 3 2 4 Au cas o il est mis fin au contrat en application de l article 3 2 3 ci dessus le Client sera inform par deux SMS le premier un mois avant la fin du contrat et le second une semaine avant la fin du contrat de la possibilit de conserver son num ro de GSM dans le cadre de la portabilit du num ro mobile MNP en faisant le n cessaire dans ce d lais A d faut le Client perd d finitivement son num ro 3 3 Obligations de CARREFOUR 3 3 1 CARREFOUR fera ses meilleurs efforts pour assurer la s curit et la fiabilit du R seau Carrefour Mobile et le bon fonctionnement des Services du R seau Carrefour Mobile Le Client reconna t qu un fonctionnement parfait des Services du R seau Carrefour Mobile ne peut tre garanti notamment parce que 1 le R seau Carrefour Mobile ne couvre pas la totalit du territoire et de la population belge et Il les signaux radio peuvent tre entrav s par des facteurs externes tels les immeubles la v g tation ou le relief ou par le type de t l phone mobile utilis Fran ais 12
26. ves ou en cas de rupture du Contrat aux torts du Client par exemple en cas de fraude d couverte ou pr sum e de telle nature que la non suspension des Services du R seau Carrefour Mobile pourrait avoir des cons quences dommageables pour CARREFOUR et ou pour des tiers Dans le cas de pareille suspension avec effet imm diat sans pr avis CARREFOUR adressera au Client la demande crite expresse de celui ci une lettre explicative au plus tard 3 jours ouvrables apr s r ception de la demande Dans les cas de suspen sion susmentionn s le Client n a droit aucun d dommagement de la part de CARREFOUR sauf prouver que la suspension tait ill gitime En outre le Client reste tenu ses obligations contractuelles La suspension est lev e d s que CARREFOUR re oit la preuve de la r gularisation de la situation Les frais de d sactivation et d activation peuvent tre factur s au Client 10 Modifications 10 1 CARREFOUR peut modifier ou limiter temporairement ou en permanence les caract ristiques techniques des Services du R seau Carrefour Mobile si l exploitation ou l organisation des Services du R seau Carrefour Mobile l exige sans toutefois en modifier les caract ristiques essentielles Si une telle modification a des implications pour le Client CARREFOUR en informe le Client 1 mois l avance 10 2 Sauf d rogations ventuelles admises par l Institut Belge des services Postaux et des T l communications
27. vol de la carte SIM le Client reste responsable de l utilisation et du paiement des frais de communication et des autres frais jusqu ce qu il ait demand la suspension des Services du R seau Carrefour Mobile par t l phone au num ro 078 150 164 Lors de cette demande le Client doit pouvoir s identifier comme titulaire l gitime de la carte SIM par exemple en communiquant le code PUK aff rent la carte SIM et qui est mentionn sur la carte plastique support de la carte SIM que le Client est tenu de conserver conform ment aux instructions du manuel d utilisation fourni avec le kit de d marrage Cette demande doit tre confirm e par crit l adresse Bo te postale 100011 1170 Bruxelles dans les 8 jours qui suivent La confirmation crite doit tre accompagn e du num ro du proc s verbal de la d claration de perte ou de vol faite aupr s de la police Le Client n a pas droit au remboursement du Cr dit d appel A la demande du Client et moyennant paiement CARREFOUR fournit une nouvelle carte SIM au Client CARREFOUR s engage faire ses meilleurs efforts pour lever la suspension des Services du R seau Carrefour Mobile au b n fice du Client qui est en possession d une nouvelle carte SIM ou qui a retrouv la carte SIM perdue dans un d lai de 5 jours ouvrables avec le cas ch ant maintien du Cr dit d appel 4 4 T l phone mobile 4 4 1 Le Client s engage utiliser uniquement les Services du R seau Carrefour Mobil
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