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Les Médias sociaux 101

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1. 48 Les M dias sociaux 101 Vous devriez d ailleurs consid rer la possibilit d offrir vos interlocuteurs clients partenaires employ s des moyens faciles de r troaction dans votre pr sence web afin de rapatrier les conversations chez vous Par exem ple vous pourriez utiliser un ou des blogues des forums ou tout simplement laisser vos interlocuteurs commenter certaines sections choisies de votre site Web Si vous n y connaissez vraiment rien et que tout cela n a aucun sens pour vous je vous sugg re de choisir un conseiller ou une entreprise qui pourra vous guider voire prendre en charge vos activit s de veille ou de monito rage sp cialis es Vous pourriez aussi offrir une forma tion aux employ s que vous assignerez ces activit s que ce soit temps plein ou temps partiel selon limpor tance de votre entreprise et de son branding Tandis que vous y serez lorsque vous obtiendrez des r actions posi tives assurez vous de d velopper un processus pour les partager afin d en faire profiter vos employ s De la m me fa on que vous diffusez les bonnes nouvelles relatives votre entreprise vous pourriez par exemple diffuser les commentaires positifs dans un point de chute sur votre Intranet Cette fonction de veille prendra de plus en plus d im portance en entreprise et comme le sugg re Jaffe nous verrons certainement appara tre prochainement la fonc tion de brand monitor litt raleme
2. Si vous crivez une connerie en ligne elle restera inscrite dans diff rentes archives web assez longtemps La cache de Google en est une Et parfois quelques minutes sont suff santes pour copier le texte et le publier ailleurs Faites bien attention ce que vous publiez R agir une attaque Si on vous attaque ou qu on vous calomnie les faire valoir de votre blogue comme Twitter et Facebook sont id aux pour faire passer votre message et inciter vos amis pren dre part la discussion 40 Les M dias sociaux 101 Mettre fin une querelle Il faut tre capable d accepter le bl me de s excuser et de r parer publiquement ce qu on met en ligne et qui a t jug inconvenant Temps r el et fuseaux horaires Le Web francophone est actif dix huit heures par jour cause du d calage horaire Ainsi un billet qui est mis en ligne Paris 17 heures avant que les bureaux ne ferment appara tra uninternaute qu b cois 11heures ce quiluilaissera le temps de r agir voire de s indigner sans r plique en temps r el de l autre c t de l Atlantique Les outils pour effectuer une veille en temps r el Quand l action se passe en temps r el il est bon d effectuer une veille de sa marque en temps r el gr ce divers outils comme Samepoint Cela nous permet de savoir ce qui se dit sur nous et de r agir chaud Pour effectuer cette veille il faut des outils adapt s On constate qu
3. agi Sur son blogue la communicatrice Abby Martin soulignait que le pr sident avait m me d j outrepass la prudence communicationnelle en admettant tre d sol Mais n oublions pas qu il y avait tout de m me eu des morts et plusieurs cas d intoxication 36 Du blogue Abby Martin http bit ly abbymartin 37 Au moment de la publication du billet de Mme Martin on parlait d une trentaine de cas et de six morts Quelques mois plus tard on comptait vingt d c s reli s cette closion de list riose source CBC Les M dias sociaux 101 Dans son billet ce propos How They ve Handled This Comment ils ont g r a Abby Martin analy sait le d nouement de la crise D un c t op rationnel elle reprenait la s quence des gestes pour montrer la m ca nique mise en place Maple Leaf Foods a d abord ferm l usine concern e et fait un rappel de quelque vingt vari t s de viandes Lorsque l Agence de la sant publique du Canada a d voil plus d informations la compagnie a pris des mesures pr ventives et a inclus dans son rappel deux cents produits suppl mentaires Cette r action tait la bonne Pour ce qui est de la s quence des actes de commu nication la compagnie s est assur e de publier au fur et mesure l information pertinente en mettant en ligne des PDF contenant la liste des produits ne devant pas tre consomm s Des communiqu s ont t publi
4. curis e d outils de gestion de diffusion et de contact jour nalistiques du d partement des relations publiques comme chez Renault e d outils de gestion des fournisseurs externes e de lieux d change avec les partenaires d affaires e de r cipients d information pour les travailleurs domicile e d outils de gestion de communication de formation avec la client le et les usagers pr enregistr s Vous pouvez d ailleurs y ins rer des vid os vid oblogues des bandes audio baladodiffusion des images etc La gestion des commentaires sur un blogue responsabilit l gale et politique M me en entreprise le bidirectionnel fait peur car la possibi lit de recevoir des r actions rec le aussi la possibilit d tre contredit voire humili ou insult Que faire alors Il faut un cadre clair pour r pondre aux diff rentes interventions ou pour les mod rer En 2006 j ai suivi la dispute l gale entre la Ville de Sainte Ad le et un blogueur dont les propos donnaient lieu des commentaires consid r s nuisibles et diffamatoi res En mars 2010 le m me genre de litige opposait la Ville de Rawdon des gestionnaires de forums de discussion en 51 Dans mon billet Le Web devient un outil formidable de relations de presse pour les entreprises je citais le site d di aux m dias de la compagnie Renault http bit ly renaultmb L entreprise le Web et les m dias sociaux 65 ligne Les m
5. et dont les plus vieux sont sur le march du travail http bitly natifs 64 IT Business Edge http bit ly itbusiness B Les M dias sociaux 101 vingt quatre ans envisageraient de quitter leur emploi si en treprise bloquait Facebook et que 21 seraient d go t s par une telle pratique Voil des statistiques assez surprenan tes qui militent pour une plus grande ouverture des entrepri ses propos des m dias sociaux Cela vous semble trange Ce qui me para t encore plus trange c est qu une entreprise d pense plusieurs dizaines de milliers de dollars pour embau cher des employ s qu elle soumet toute une gamme d va luations et que lorsque enfin les employ s arrivent dans la compagnie elle leur signifie qu on ne leur fait pas suffisam ment confiance pour les laisser naviguer de mani re respon sable durant leurs heures de travail Quant argument qui veut que les gens perdent du temps sur Internet dites vous qu un employ qui veut perdre du temps au travail peut le faire autrement qu en naviguant sur le Web Il existe d ailleurs un logiciel tr s utilis par les employ s qui veulent perdre leur temps et qui n est presque jamais bloqu parles gestion naires TI Il s agit du jeu Solitaire Est il besoin de dire que les probl mes de productivit au travail existaient avant le Web et que quelqu un qui veut se pogner le cul trouvera des moyens particuli rement imaginatifs pou
6. s de Wikip dia frwikipedia org wiki Facebook 9 Selon Facebook http bit ly utilisateursfacebook 10 Notes historiques tir es de Wikip dia http bit ly twittermb Les M dias sociaux 101 YouTube et Dailymotion Consacr au m dia vid o YouTube propose de vous diffu ser avec son slogan Broadcast Yourself Qui ne conna t pas le c l bre site d h bergement vid o cr en 2005 On y publie des films des missions de t l des vid oclips des publicit s et des vid os cr es par des usagers Le site ne cesse d offrir ceux ci de nouvelles options de visionnement et de nouvelles fonctions Ainsi on peut facilement mettre en ligne sur un blogue une vid o trouv e sur le site Il est aussi assez facile de cr er un compte de t l charger des vid os et de r seauter via le site En 2009 350 millions de personnes ont visit le site chaque mois L quivalent fran ais de YouTube est Dailymotion les Fran ais sont comme a ils aiment bien donner des noms anglais aux produits qu ils d veloppent Dailymotion a t cr en mars 2005 par Benjamin Bejbaum et Olivier Poitrey la suite d un voyage New York Ainsi pour percer la francophonie si cela est votre march il serait probablement judicieux d tre sur Dailymotion en plus de YouTube Flickr Flickr est un site de partage de photos et de vid os lanc en 2004 et rachet l ann e suivante par Yahoo Comme avec tout m dia s
7. s fr quem ment enjoignant la client le de revenir sur le site pour constater que des mesures concr tes taient prises cela dans le but de regagner la confiance du public Un message vid o officiel a t livr par le pr sident et chef de la direc tion Michael McCain et diffus sur les r seaux de t l vision canadiens et sur YouTube puis en version papier dans les journaux canadiens Donc Abby Martin conclut comme moi d ailleurs que d un point de vue gestion de crise en relations publi ques 101 tout a t fait dans l ordre des choses sans d lai ni h sitation Maple Leaf a pris la situation en main et a fait preuve de remords bien sentis Alors o est le probl me dans cette op ration de rela tions publiques bien men e Lorsque les gens cherchaient listeria ou list riose dans Google Maple Leaf n y tait pas Si un internaute cherchait Maple Leaf les d p ches des m dias taient pr sent es en premier sans qu il soit possible de voir les nouvelles mises par la compa gnie Maple Leaf Qui plus est les mots cl s listeria et L entreprise le Web et les m dias sociaux Q Maple Leaf avaient t achet s par la firme Merchant Law Group LLP qui sollicitait des signatures pour entre prendre un recours collectif contre la compagnie Donc op ration traditionnelle bien men e ou pas la r alit est que nous sommes l re du Web et que les m thodes
8. Plusieurs s en servent d j des fins decommunication interne et n en parlent pas ouvertement sur la place publique Un de mes clients importants utilise le wiki comme outil de publication et d information sur les proc dures de son d par tement Il a ainsi cr un point central o tous les employ s trouvent l information pertinente leur travail pr sent e de fa on limpide simple et efficace D autres entreprises s en servent l externe de mani re peut tre un peu plus flam boyante Parmi eux Motorola a d velopp un wiki guide pour l utilisateur de son nouveau produit le MotorolaQ et l universit Stanford elle se sert de son wiki pour diffuser des informations administratives et acad miques D ailleurs un des succ s plan taires wiki est issu de chez nous Il s agit de Wikitravel d velopp dans l ouest de Montr al et qui a t r cemment acquis par des Am ricains go on se lance dans les m dias sociaux a lair tout facile comme a on ouvre un compte et on crit quelque chose Mais si vous comptez utiliser les m dias sociaux pour une entreprise il faudrait y penser quelques minutes avant de plonger Vous avez choisi vos m dias de pr dilection Maintenant comment planifier votre entr e dans cet univers aux multiples facettes et en constante volution Il y a bel et bien une m thode qui est de plus 19 De mon blogue Motorola un premier wiki m
9. articles vid os bandes audio et de t l charger ses propres contenus Le site offre la possibilit de cr er des pages pour des produits des personnalit s des groupes artistiques et de promouvoir celles ci l aide de publicit s On peut aussi cr er des grou pes d int r ts et inviter ses amis y adh rer Il serait diff cile de vous en donner une d finition finale car le r seau est en constante transformation En 2010 Facebook compte 500 millions d utilisateurs et ce chiffre va croissant Twitter Son slogan est Join the conversation ou si vous pr f rez Joignez vous la conversation Au moment o Facebook devenait public en 2006 Noah Glass et Evan Williams de la startup Odeo cr aient un r seau de microblogage appel Twitter o les publications sont appel es des tweets des gazouillis en fran ais C est un fil d actualit s qui vous permet d changer des liens et de l information en temps r el et de suivre par exemple l volution d un v nement en direct par le biais de messages mis en ligne par vos contacts On s abonne au fil de nouvelles des usagers qui nous int ressent et ceux qui s abonnent nos mises jour devien nent nos abonn s Ainsi quand une nouvelle nous pla t on peut la retweeter gr ce un bouton cet effet et ainsi notre r seau d abonn s la verra dans son fil de nouvelles 8 Renseignements sur l histoire de Facebook tir
10. d acheter des mots pour optimiser le r f rencement de votre site lorsqu un internaute les entre dans un moteur de recherche 52 Les M dias sociaux 101 La peur de se faire d rober son savoir et son expertise Les gens lisent parfois mes analyses ou celles de coll gues blogueurs auxquelles je les r f re et se disent que d ex poser ainsi tout ce savoir nous enl ve possiblement des occasions d affaires Perdra t on des contrats si l on diffuse ainsi notre contenu La peur de partager son expertise en ligne est une question r currente Remettons les pendules l heure j ai publi plus de deux mille billets sur mon blogue puis propos des milliers de liens sur les m dias sociaux et maintenant nous avons con u un livre avec toute cette mati re D une part il reste encore des choses dire ou mettre en contexte D autre part si les renseignements qui sont donn s sur le Web taient suffisants pour former des experts dans tous les domaines les consultants profession nels ne feraient pas un sou et les livres qui pr sentent des m thodes pour r ussir ne se vendraient pas autant Il ya donc toujours quelque chose apprendre d un expert C est pourquoi les blogues et les bouquins sur la promotion et le marketing sont toujours si populaires Des gens de ma connaissance et des lecteurs de mon blogue me demandent parfois mon opinion sur leur stra t gie professionnelle J avais cit sur mon blogue une conve
11. deux semaines apr s le commentaire Disons qu un d lai de 1 48 heures est plut t ce qui est recherch D o l asym trie dans la r ponse 5 Slywotzki Adrian J et al How Digital Is Your Business d Crown Business 2000 p 164 24 Les M dias sociaux 101 conomie quivalente au salaire de 10 000 ing nieurs par an lesquels pouvaient tre affect s au d veloppement de nouveaux produits plut t qu au service client Pourquoi tre sur le Web Il y a quelques ann es un journaliste me demandait de donner des conseils aux petits entrepreneurs qui voulaient faire leur entr e sur le Web Il voulait savoir la diff rence entre un site 5000 dollars et un site 100 000 dollars En fait il voulait vraiment me poser la question suivante Existe t il des bons sites pour 5000 dollars Je lui ai r pondu que ce qui est primordial dans la mise sur pied d une pr sence web c est la r flexion d affaires de len treprise On peut formuler le tout en une question quels sont les objectifs d affaires que vous cherchez atteindre avec ce site Cela peut sembler trop simple comme raison nement mais vous seriez surpris du nombre d entrepre neurs qui n ont aucune id e de l objectif de leur pr sence web Comment prenez vous vos autres d cisions d affai res Par exemple construiriez vous une usine ach teriez vous une pi ce d quipement ou feriez vous un voyage de prospection commerciale
12. e ou gouvernementale avec laquelle nous venons de transiger Et croyez moi des valuations n ga tives il en circule beaucoup sur les m dias sociaux tout comme des recommandations Si vous avez une entre prise ou une marque connue on parle peut tre de vous sans que vous le sachiez Vous auriez tort de ne pas r agir pour corriger une perception n gative de votre image de marque qui pourrait entacher votre r putation L entreprise le Web et les m dias sociaux 45 Qu est ce qui est pire savoir qu on parle dans notre dos ou ne pas le savoir Voici un exemple v ritable en 2009 apr s avoir v cu une exp rience de service client d sagr able dans une boutique de v tements je l ai relat e sur mon blogue comme de plus en plus de gens le font maintenant Le probl me c est que mon blogue est tellement bien r f renc que si l on entrait le nom de la boutique dans Google six mois apr s sa mise en ligne mon billet tait toujours bon deuxi me juste apr s le site de la marque et avant celui de la boutique en ligne Bien que ma critique soit justifi e je me devais d tre consciente que cela pouvait co ter tr s cher une petite entreprise d abord en termes de pertes de revenus mais aussi en ce qui avait trait son image Je suis donc all e rencontrer la patronne de cette entre prise de mode qu b coise Nous avons discut de la situa tion elle a reconnu que jusque l sa politique de servic
13. in ternet en France propose un guide sur les responsabili t s li es aux blogues intitul Je blogue tranquille Dans sa recommandation du 8 juillet 2003 il est sugg r que les blogues soient consid r s comme des h bergeurs ce qui est d j le cas au Qu bec De fa on tr s claire ce guide pr cise Le blogueur est responsable des propos qu il tient sur son blogue mais aussi de l ensemble des l ments qu il dite ce qui inclut les commentaires Cela force galement le blogueur au respect des droits d auteur et de la propri t intellectuelle Ma politique des commentaires Mon blogue tant tr s fr quent j ai pris un engagement envers mes lecteurs en publiant une mise en garde sur la nature de mes propos et mon franc parler et jai r dig une politique ditoriale des commentaires de mes lecteurs que je reproduis ici e Si vous diffamez qui que ce soit sur ce blogue vos commentaires seront caviard s Je suis moi m me parfois tr s dure dans mes billets mais je wai jamais diffam personne Si tel tait le cas comme je signe 56 Loi concernant le cadre juridique des technologies de l informa tion http bit ly loicadre 57 Du site du Forum des droits sur l internet document PDF http bit ly jebloguetranquille 58 Ontrouve le texte ici http bit ly foruminternet 68 Les M dias sociaux 101 ce blogue je pourrais tre tenue responsable de mes crits et je suis assez grande
14. logiciels libres Rue89 mars 2009 http bit ly gendarmerie L entreprise le Web et les m dias sociaux 55 Ainsi mes clients ne seront pas prisonniers d un petit fournisseur qui leur rappellera le jour o ils ne travaille ront plus ensemble parce que le client d cide de chan ger de fournisseur parce que le fournisseur fait faillite ou ferme ses portes etc que la technologie lui appartient Autrement ils se retrouveraient sur le carreau avec leur contenu web sans technologie de mise en ligne et sans les URL qui s y rattachent Je vois malheureusement encore ce genre de situation Dans un pareil imbroglio le client peut perdre du jour au lendemain ses actifs web c est dire les hyperliens externes qu il a mis du temps et de largent accumuler Si vous changez de technologie sans avoir la collabora tion du fournisseur pr c dent il vous est malheureuse ment possible de tout perdre De plus si jamais votre four nisseur pr c dent vous vendait ou vous laissait l acc s au code source de son CMS propri taire vous devriez trou ver quelqu un qui aurait la difficile t che de se d brouiller pour utiliser la cochonnerie d un autre Vous devriez aussi payer votre nouveau fournisseur pour les heures pass es apprendre ce logiciel probablement peu docu ment c t de ces guimbardes vous pouvez opter pour les Cadillac que sont les CMS open source qui sont tr s bien document s avec de
15. n avons pas le choix de les inclure dans nos consid rations d affaires Pour la jeune g n ration car apr s les Y arrivent nos natifs num riques ou les C le travail la collaboration et le divertissement sont quivalents et devraient coexister en tout temps Peu r sign s int grer notre r alit ils se disent que si le travail ne correspond pas la leur ils changeront d emploi Si la collaboration en entreprise n est pas favori s e ils iront voir ailleurs Tandis que vous en tes peut tre encore apprendre comment utiliser pleinement votre cour riel pour les plus jeunes le courriel c est d j d pass Les jeunes communiquent par messagerie instantan e ils s infor ment sur les blogues les wikis et Facebook S ils ont quelque chose dire c est tout de suite qu ils le disent car une demi heure plus tard ce ne sera peut tre plus pertinent Implanter une pareille vision dans l entreprise classique change beau coup de choses et n cessite une grande adaptation Un sondage commandit par Telindus et cit sur IT Busi ness Edge r v lait que 39 des Am ricains de dix huit 62 Daniel Bindley et Patrice Dumas G n ration C comme dans consommation et changement Direction Informatique 27 octobre 2010 http bit ly directioninformatique 63 La g n ration C ou les natifs num riques de digital natives inclut les gens n s entre 1982 et 1996
16. part aux conversations que sont devenus les march s Quoi Joindre les conversations sur le Web dans une perspective d affaires Cela peut sembler r volutionnaire mais dites vous que les jeunes g n rations sont d j dans la mouvance de cette communication asym trique bien que bidirectionnelle Cela vous tonne Pour tant le ph nom ne n est pas nouveau Il a juste gagn en ampleur et continue prendre de la force Remontons dans le temps D j en 1993 un grand manu facturier de solutions de t l communications CISCO faisait le pari de la transparence en affichant tous les d fauts connus de ses produits sur ce qu on appelait l poque les e communaut s ou si vous pr f rez les forums qui sont les anc tres des m dias sociaux Si l id e de vous lancer ainsi dans la m l e vous para t risqu e sachez que la trans parence a rapport gros ce manufacturier Apr s cette premi re perc e sur le Web entre 1995 et 2000 les ventes de CISCO ont augment de 600 Une autre bonne nouvelle attendait la compagnie ses frais de soutien technique n avaient pas augment proportionnellement ses gains ils s taient content s de doubler ce qui repr sentait une 4 Asym trique dans le sens o la r ponse donn e l metteur n est pas instantan e Il y a cependant une lasticit dans l asym trie OK je fais ma gourou technique ici h h h parce qu on ne peut pas r pondre
17. pour subir les cons quen ces de mes propres actes et propos e Comme j assume ce que je dis je m attends ce que ceux qui font des commentaires ici en fassent autant Vous pouvez toujours commenter sous un pseudonyme mais les commentaires totalement anonymes pour raient tre effac s Si vous n avez pas la colonne vert brale assez solide pour tre associ ce que vous dites je pourrais ne pas avoir de respect pour votre l chet e Si vous m insultez dans vos commentaires ils pour raient ne pas tre publi s Vous pouvez tre en d sac cord et m me me crier des noms Mais assurez vous d argumenter convenablement De simples insultes ne seront pas publi es e N incluez pas ma m re qui est d funte mon p re mon fr re ma s ur ni ma conjointe dans vos propos Ils ne sont pas ceux qui tiennent ce blogue et moi dans plus de 2000 billets je wai jamais tra n la famille de qui que ce soit dans la boue e Les nouveaux commentaires sur des billets ayant t publi sil y a plus detrois mois m me s ils sont propos peuvent ne pas tre publi s Personne n est parfait et nos id es voluent Il est tr s possible que je ne sois plus du tout d accord avec ce que j ai crit lan pass Le blogue est un m dia instantan et la discussion sous forme de commentaires se doit de l tre aussi Je suis pr te accorder un certain temps de flottement mais vous conviendrez avec moi que commenter des bil
18. s commentaires avec de sans agressivit Est ce que les faits sont l information factuelle erron s Qu pie aller Client insatisfait Rectification asser e Ce commentaire r sulte t il Voulez vous rectifier onan aE d une exp rience n gative la situation ou proposer sans r ponse une solution R ponse Partager les succ s valuation finale Choisir de communiquer Choisir de r diger ou de fa on proactive pas une r ponse les succ s et la mission de l entreprise Aspects consid rer avant de r pondre Transparence Sources et Facteur temps Ton Influence R v lez votre af r f rences Prenez letemps R pondez surun Focalisez sur les liation avec Air D voilez vos de concevoir ton quit moigne sites les plus visi Force sources des r ponses de de la tradition de t s en relation liens vid os qualit ne vous la Air Force avec la Air Force images ou autres pressez pas 61 Tir d un tableau publi sur MarketingVOX http bit ly usairforce L entreprise le Web et les m dias sociaux en La nouvelle g n ration l entreprise et le Web Dans une entrevue avec le magazine en ligne Direction Infor matique j expliquais que la r alit des moins de vingt cinq ans que l on nomme aussi les natifs num riques qui n ont jamais connu un monde sans ordinateurs ett l phones cellulaires est fort diff rente de la n tre Que leurs percep tions correspondent aux n tres ou non nous
19. savez r soudre des probl mes fera donc de vous un expert encore plus recherch Une autre peur le code source libre Code source libre code ouvert ces concepts d ouverture tous et de libert font peur Commen ons donc d mys tifier la chose d entr e de jeu il ne faut pas confondre le code source libre ou open source et le logiciel libre et gratuit Le premier a un code libre de droits d utilisation et le second est offert gratuitement et les deux ne vont pas n cessairement ensemble Le logiciel en code source libre est d velopp par des quipes de programmeurs et vous pouvez vous le procurer sans frais et l utiliser pour d velopper votre propre site web Le logiciel gratuit est con u par une compagnie qui offre son produit gratuite ment mais en garde les droits Dans le premier cas il est facile de trouver de l information sur le code ses mises jour etc mais dans le second ces donn es sont inconnues et relatives aux pratiques du cr ateur 54 Les M dias sociaux 101 Quand on parle de code source libre argument le plus souvent utilis par des fournisseurs de solutions propri taires pour dissuader des clients de ladopter est la s cu rit Ce n est pas s curitaire dit on sans plus d expli cations Souvent la peur est suffisante pour teindre toute envie de se lancer dans l inconnu Avec quelques insinua tions ou un peu de m connaissance les gens s imaginent que leur site
20. sence sur Internet soit efficace il faut que vous soyez aussi sur ces faire valoir la fois cr ateurs de conversations et de trafic que sont Facebook Twitter YouTube ou Dailymotion pour les copains fran ais Flickr LinkedIn ou Viadeo MySpace pour ne nommer que ceux l Des m dias sociaux moins connus peuvent galement correspondre au profil de vos publics cibles en ce qui a trait aux consid rations technologiques g ographiques ou sociod mographiques Quant savoir Pourquoi bloguer dans un contexte d af faires j y ai d j r pondu dans un autre ouvrage et vous constaterez la lecture de ce livre que mes arguments n ont pas chang il y a plein de raisons de le faire et jy crois toujours avec autant d ardeur Quelques vedettes parmi les outils sociaux Facebook En 2004 Mark Zuckerberg alors tudiant Harvard a cr The Facebook pour la client le tudiante en vue d tre 7 Encollaboration sous la direction de Claude Malaison Montr al Isabelle Quentin diteur 2007 152 p La petite histoire du Web et des m dias sociaux 29 utilis pour le r seautage Tr s vite il a t offert d autres universit s puis des coles secondaires et en 2006 il devenait ouvert tous Facebook est un r seau social qui permet de se cr er une communaut amis de publier ses humeurs du moment sous forme de statuts d chan ger des contenus provenant des m dias
21. sire soigner son image sur le Web devrait viser l efficacit de la Toile d abord en liminant le Flash Vous savez peut tre combien je hais ce type d animation qui nuit au r f rence ment des sites web en d multipliant sa pr sence sur plusieurs outils gratuits r f rant son site principal Nous en revenons donc mon all gorie du Web comme univers Et youhou Vous n tes pas seul dans lunivers Dans ce contexte les hyperliens externes pointant vers votre site principal sont d une importance capitale Il faut aussi multiplier l utilisa tion de votre brand sur diff rents m dias sociaux ce qui vous assurera d appara tre en t te de liste dans les r sultats de recherche Vous rel guerez ainsi au second rang ceux qui parlent de vous que ce soit en bien ou en mal Quelques conseils pour couter ce qui se dit sur vous Siles march s sont des conversations les entreprises doivent converser avec leurs clients leurs employ s et leurs parte naires Ils doivent aussi tre au fait des conversations qui se tiennent sur eux souvent leur insu Pour d buter une veille voici donc une liste de choses rechercher afin de ne pas vous retrouver aux prises avec une crise m diatique que vous n avez pas vu venir ou un probl me l gal qui prend des proportions d mesur es Comme on dit mieux vaut tre inform que Gros Jean comme devant L entreprise le Web et les m dias sociaux Q J adapte donc et traduis l
22. solutions b n fices Songez y lorsque vous d velopperez vos contenus Comme le montre l exemple de CISCO la transparence est souvent payante Dans ce cas plut t que de dissimuler les probl mes associ s un produit on a choisi de les r v ler et de mettre en place une communaut pour trouver des solutions Comment aborderez vous les questions pineu ses Y avez vous pens Encore l la transparence ne signi fie pas tout dire sans retenue mais bien communiquer de fa on honn te ce que vous dites vous l endossez et si on vous signale un probl me plut t que de l touffer vous cher cherez une solution La transparence est fondamentale pour quiconque veut utiliser activement le Web dans sa strat gie d affaires Nous y reviendrons souvent dans ce livre Un univers de possibilit s l univers du Web Pour parler de pr sence web efficace il y a une all gorie que j aime bien celle de l univers Tout comme lunivers le Web est en constante expansion et les astres et les plan tes qui le meublent sont en interrelations gravitant chacun selon leur trajectoire autour d un point central Pour tre 26 Les M dias sociaux 101 r ellement efficace votre pr sence web qui comporte id a lement un blogue doit tre comme un soleil Mais celui ci a besoin d un syst me de plan tes qui gravitent autour de lui pour briller encore plus Ces plan tes sont vos pr sences sur les m dias sociaux et serve
23. suivre Thompson explique galement que des outils comme TweetMeme OneRiot Topsy Scoopler et Collecta sont en train de r volutionner le domaine Pour ma part je vous ai d j parl de Facebook un potentiel comp titeur de Google car c est une base de donn es fantastique et un sociogramme incroyable pour les marketeurs Mais pour les usagers du r seau c est aussi une mine d or Par exem ple si je me cherche un plombier je pr f rerais nettement avoir une r f rence de mon r seau d amis Facebook que le r sultat standard optimis par Google Facebook est un r seau web hors du Web public car beaucoup de ce qui y est n est pas accessible aux moteurs de recherche externes comme Google ou les autres Mais ces autres nouveaux outils de monitorage en temps r el continuent d imposer Google un changement de paradigme Google est le moteur de recherche des infos du pass mais pour le moment pr sent il est d j en retard 32 Adapt de l article de Thompson Les M dias sociaux 101 La mobilit les m dias sociaux a bouge toujours et tout le temps Pour 2010 la cerise sur le sundae tait mon avis que les applications marketing mobiles seraient de plus en plus en demande Je ne me suis pas tromp e cette ann e est r ellement celle de la pouss e des t l phones intelligents avec les Andro ds et le iPhone Les r cents succ s du Apple Store et du Andro d Market illustrent les n
24. sur Face book et Twitter Il va de soi que plusieurs types de combi naisons sont possibles ce chapitre d entr e en mati re vous en donne les grandes lignes Phase 5 cr ation d une communaut Cette activit doit videmment se faire tout au long du processus D ailleurs jai d j crit que pour chaque billet publi sur votre blogue vous devriez faire au moins deux commentaires ailleurs Et puisque vous commencez avoir une certaine autorit et qu un d but de communaut se cr e vous pouvez interagir plus directement avec vos contacts en les questionnant en faisant un concours en les invitant vous contacter dans le monde physique lors d un v ne ment que vous organisez Bref le mot d ordre est mainte nez l interaction 36 Les M dias sociaux 101 Phase 6 mesurez analysez et ajustez le tir C est maintenant le moment de faire le point d valuer la r alisation de vos objectifs d affaires initiaux et de rep rer ce que vous pourriez modifier pour faire encore mieux Vous devez aussi comprendre quels types de contenus et de m dias sociaux suscitent de fortes r actions et lesquels ont moins d impact Vous devez aussi comprendre que les m dias sociaux sont d abord et avant tout des lieux d changes bas s sur la valeur de vos contenus et sur le respect Une strat gie m dia social ne se met pas en place et ne s ex cute pas en quelques semaines C est un investissement sur plusieurs mois qui d
25. traditionnelles de gestion de crise auraient avantage tre mises jour tout le moins pour que soit positionn convenablement le message de l entreprise dans Google et dans les autres outils de recherche web Maple Leaf Foods pour regagner la confiance des consommateurs aurait pu ouvrir un blogue expliquer ce qu est la list riose les raisons pour lesquelles ses aires de travail ont t contamin es par cette bact rie et ce que la compagnie mettait alors en uvre pour radiquer un pareil probl me Ainsi la compagnie aurait ouvert un r el dialogue avec les consommateurs et leur aurait donn un point de vue privil gi sur la r solution de la crise D autres entreprises ont d j proc d de la sorte titre d exemple c est ce que le fabriquant d ordinateurs Dell a fait quand plusieurs r cits et vid os de batteries d ordina teurs portatifs ayant explos se sont retrouv s sur le Web La crise sur le plan tant humain que communicationnel tait beaucoup moins grave jen conviens mais le blogue a permis cette entreprise de se mettre au diapason de sa client le et de limiter les d g ts De toute vidence Maple Leaf aurait d faire une veille de son brand sur le Web Et en cr ant un blogue sur la crise la compagnie aurait au moins t aussi pr sente dans les r sultats de recher che que la firme d avocat qui pr parait un recours collec tif contre elle 38 Par exemple Google Adwords permet
26. 101 de l entreprise pour effectuer les t ches li es une stra t gie de m dias sociaux Si votre quipe re oit des ques tions techniques au del de ses comp tences mais que personne n a le temps d baucher rapidement une r ponse destin e la client le vous d cevrez cette derni re Apprivoiser le temps r el Les m dias sociaux c est aussi la r action et votre r ponse imm diate doit suivre Avec Twitter et Facebook en un clic ou un retweet une pl iade de commentaires peut suivre un billet mal ficel et faire tr s mal Non Impossible me dites vous Eh oui Je raconte dans un de mes billets la d convenue d une agence de communications sp cia lis e en m dias sociaux Vanksen qui s est retrouv e g rer une petite crise en raison d un billet mon sujet mis en ligne par une r dactrice Ce billet se voulait humoris tique ou ironique mais de mon point de vue comme de celui de mes contacts sur les r seaux que je fr quente il semblait transphobe et x nophobe Plut t que de r agir sur le billet en question ma premi re r action a t d ex primer mon d go t sur Twitter et Facebook Les r actions de mes amis et adeptes ne se sont pas fait attendre et ont t unanimes Tandis que tout cela se produisait le billet a t retir du site de Vanksen et le directeur des communications de l agence Gregory Pouy mwa t l phon pour me pr senter ses excuses Dans ce cas
27. Chapitre 1 LA PETITE HISTOIRE DU WEB ET DES MEDIAS SOCIAUX Les innovateurs du Web ce que la porno nous a appris L histoire du Web commence vraiment au d but des ann es 1990 avant il y avait des prototypes de la recherche mais lessor du Web tel que nous le connaissons d bute v ritable ment ce moment l En quelques ann es tout s emballe et d j en 1994 le Web s offre tous Mais au commencement du Web qu est ce qu on trou vait en ligne Des sites porno des prototypes de sites de quotidiens d autres sites porno et ici et l des commu naut s pour changer des opinions et des fichiers de musi que C tait a du sexe et du rock On tait tr s pr s du fameux trio sex drugs amp rock n roll En fait l industrie de la porno innove tellement sur le Web que je dis souvent la 3 Donn es tir es de A Little History of the Web www w3 org History html 22 Les M dias sociaux 101 blague lors de mes conf rences sur le marketing qu on n a pas d autre choix que de suivre son volution en ligne Si vous h sitiez car nous savons bien que personne parmi nous ne navigue jamais sur ces sites je vous donne enfin la permission d y aller Ne nous mettons pas la t te dans le sable toutes les gran des innovations en webmarketing nous viennent de l indus trie pornographique Celle ci a t la premi re travailler pour se positionner dans les r sultats de rec
28. disponible Viadeo Viadeo est le pendant fran ais de LinkedIn Il a t lanc en 2004 sous le nom de Viaduc et est devenu Viadeo en 2006 En 2009 le site payant de r seautage professionnel reven diquait 25 millions d usagers MySpace MySpace a pratiquement fait sa marque de commerce de la controverse qui l a toujours suivi depuis sa cr ation en 2003 Cette controverse tait anim e par d anciens utilisa teurs des critiques et des activistes de la contre culture qui appelaient au boycott de MySpace Dans un tract inti tul Fuck MySpace ils reprochaient au site ses sources de financement publicitaire et son affiliation Rupert Murdoch 14 Information tir e du site de LinkedIn press linkedin com about_fr 15 Le site se trouve viadeo com et l information est tir e de Wiki p dia http bit ly viadeomb 32 Les M dias sociaux 101 P D G de la News Corporation Cela dit il doit aussi sa r putation la grande place qu occupent les musiciens et les artistes sur le site Son slogan See what s happening on MySpace On peut y couter de la musique se mettre en lien avec des amateurs et des artistes et aussi se tenir au courant des v nements musicaux alternatifs Au d part MySpace constituait une solution rapide aux groupes qui voulaient tre en ligne maintenant il existe de multiples fa ons de l tre et c est probablement ce qui a justifi un petit d pous si rage du site et de
29. e client n avait pas t optimale et mwa assur qu elle avait fait les correctifs n cessaires Pour ma part je ne peux qu endos ser la mission d une entreprise qui cr e de emploi et innove en utilisant des mat riaux recycl s pour ses cr ations Pr cisons que par principe je wai pas habitude d effacer mes billets ni les nombreuses contributions de mes lecteurs qui leur font suite Ma politique est de faire une mise jour ou de rectifier mais je n efface pas ce qui a t publi De plus ce cas tait p dagogique quoi ne pas faire devant la plainte d un client et combien le Web est puissant Finalement nous ne nous sommes pas entendues Je proposais d enfreindre ce principe auquel je tiens habituel lement moyennant un don l Association des transsexuel les et transsexuels du Qu bec Elle a refus S il y a une le on tirer de cette aventure ce n est pas qu il faut convaincre les gens de retirer leur commentaire s ils vous ont corch 46 Les M dias sociaux 101 mais bien qu avec une pr sence web efficace et des profils sur les m dias sociaux c est votre entreprise qui obtiendrait sur Google les premi res places non occup es plut t que ceux qui mentionnent son nom Donc en n tant pas sur le Web vous c dez votre place et votre droit de parole d autres C deriez vous ainsi votre place ailleurs sur le march Pas fort hein Dans un cas comme celui ci une entreprise qui d
30. e depuis la mont e de Twitter les nouvel les fra ches sont souvent diffus es par les m dias sociaux avant m me que les m dias officiels aient eu le temps de valider l information pour la publier Entre 2009 et 2010 la puissance de Twitter a continu de s affirmer les exemples les plus flagrants tant la couverture des d c s de person nalit s connues ou des catastrophes naturelles Rappelez vous l importance des m dias sociaux dans le s isme Ha ti en janvier 2010 Dans l excellent magazine Wired qui traite du Web et des technologies Clive Thompson explique en 31 Clive Thompson on How the Real Time Web Is Leaving Google Behind gt http bit ly clivethompson La petite histoire du Web et des m dias sociaux Q se r f rant au cas de la mort de Michael Jackson comment Google perd du terrain au profit des nouveaux moteurs de recherche en temps r el Thompson relate que le 25 juin 2009 quand l annonce de la mort de Jackson a commenc circuler des millions de personnes ont afflu vers Google Actualit s ou Google News pour trouver de l information Le pic dachalandage a t tel que Google a suspect une attaque et a tout simple ment bloqu les requ tes incluant les termes de recherche Michael Jackson Cela prouve selon Thompson que les gens se tournent de plus en plus vers le Web pour obte nir une information mise jour en temps r el et surtout que Google a de la difficult
31. en Chine sans au moins un objec tif Certainement pas Il en va de m me pour toute acti vit d affaires sur le web Il existe donc des sites Web de moins de 10 000 dollars qui sont efficaces et des sites de 100 000 dollars qui sont tout fait inutiles Ce qui est eff cace pour vous est la solution qui r pond le plus justement vos objectifs d affaires Si l objectif d un site est de donner l heure et que l heure y appara t effectivement le site r pond son objectif propos de heure je fais souvent cette blague lors de mes conf rences je demande aux gens qui ont une montre de lever la main Puis je leur dis Vous tes maintenant officiellement des vieux puisque vous poss dez La petite histoire du Web et des m dias sociaux B l anc tre du t l phone intelligent qui wavait qu une appli cation celle de donner l heure Quand vous aurez d termin le type de pr sence qui vous convient il vous faudra d velopper des contenus Il ne faut pas oublier que le Webestau d partun m dia de contenustextuels Et l tenez vous bien loin du jargon technique et du voca bulaire que seul vous et votre entreprise utilisez Demandez vous quels termes de rechercheles internautes entrent quand ils pensent votre produit Faites de la veille nous parlerons des outils de veille plus loin observez bien et vous serez surpris Les internautes cherchent de l information et des produits selon le paradigme probl me
32. es conseils Vous ne serez pas surpris d apprendre qu il mentionne l effica cit des m dias sociaux rejoindre des millions d internautes 43 La version originale s intitule Twelve Ways To Sell Social Media to Your Boss et a t adapt e de l anglais par mes bons soins Le billet original peut tre trouv ici http bit ly 12trucs L entreprise le Web et les m dias sociaux dont vos clients et comp titeurs l o ils sont d j Il parle aussi des faibles co ts de cr ation de ces outils et des vastes possibilit s de monitorage qui permettent couter ce qui se dit et de mesurer avec aisance les r actions ces d cla rations Il pr cise aussi qu l interne on peut utiliser les m dias sociaux pour encourager le travail d quipe et le partage informations Ce sont tr s certainement des b n fices dont vous pavez pas envie de vous passer et que vous pourriez facilement vendre votre patron Ce que les dirigeants doivent prendre en consid ration pour atteindre leur cible Le Boston Consulting Group fait tat du dilemme du chef de la direction dans sa version originale The CMO s Dilemmat les patrons constatent qu ils warrivent plus rejoindre le grand public avec les m dias de masse et qu ils ne peuvent pas non plus le faire avec le marketing de niche Dans son document The End of Advertising as We Know It IBM en rajoute en affirmant que l industrie de la
33. ez rapidement En second lieu en refusant alors de donner suite la mise en demeure et de retirer un contenu identifiant apparem ment les commentaires litigieux il pourrait se voir ineri min Dans le cas de Sainte Ad le il y avait une apparence d activit s illicites Je ne crois pas que ce constat avait t fait apr s une recherche approfondie mais la dispute a pris sa source sur cette base Le second point soulev par Vincent Gautrais touche l ar ticle 22 de la Loi concernant le cadre juridique des techno logies de l information qui se lit comme suit Le presta taire de services qui agit titre d interm diaire pour offrir des services de conservation de documents technologiques sur un r seau de communication n est pas responsable des activit s accomplies par l utilisateur du service au moyen 54 Le billet entier peut tre lu ici http bit ly vincentgautrais 55 Pour en savoir plus sur la responsabilit des h bergeurs se r f rer la Fondation du Barreau du Qu bec document en PDF http bit ly barreau L entreprise le Web et les m dias sociaux E des documents remis s par ce dernier ou la demande de celui ci Mis part les cas des municipalit s cit s plus haut nous connaissons peu de blogueurs tenus responsa bles des commentaires surleurs blogues nous devrons donc attendre pour consulter une jurisprudence cons quente au Qu bec Notons toutefois que le Forum des droits sur l
34. herche ce que nous appelons maintenant le r f rencement Elle a aussi t l une des premi res acheter des mots cl s toujours pour am liorer son r f rencement Vous comprenez certai nement de quoi je parle s il vous est arriv d entrer des termes dans un moteur de recherche et d obtenir parmi les premiers r sultats une s rie de sites porno Oups L industrie de la pornographie a litt ralement invent le spam la publicit non d sir e et le co t publicitaire par clic une publicit web o le client paye selon le nombre d usagers qui cliquent un proc d qui a ensuite t repris par tous les publicitaires Les pornographes pour d velopper et renouve ler leurs produits sont presque toujours les premiers utili ser les nouvelles plateformes web et les m dias sociaux Que voulez vous On ne peut pas le nier c est une industrie qui fait grandement avancer le Web et la publicit Que r pondrez vous votre conjoint ou votre patron s il vous prend navi guer sur des sites porno Pas de panique Vous n aurez qu dire que cela fait partie de vos activit s de recherche et d ve loppement sur le Web Wouhouhou La petite histoire du Web et des m dias sociaux E Ce que le Web a chang les march s sont maintenant des conversations Vous l avez peut tre lu sur mon blogue ou entendu dans une conf rence mais je le r p te quand m me si vous tes en affaires il faut prendre
35. ibrement les conseils de Pronet Advertising de Jeremiah Owyang et de Joseph Jaffe qui correspondent en plusieurs points ce que je mets en pratique moi m me Quand vous devez effectuer une veille cherchez e le nom de votre entreprise e son URL e le nom des porte parole et des dirigeants de l entreprise e le nom de vos produits e l URL de vos produits e les sites d autorit de votre industrie incluant les forums les blogues les sites des joueurs majeurs les sites de critiques consommateurs et tous les sites se rapportant de pr s ou de loin votre activit commerciale e les activit s et les blogues de vos employ s en ligne e les commentaires sur votre entreprise vos produits et vos services e la perception de votre image de marque e vos comp titeurs e les images et vid os propos de votre entreprise par exemple sur des sites comme Flickr ou YouTube e les tags et les outils sociaux se rapportant votre entre prise ou son domaine par exemple sur Delicious e les digg like le fameux j aime sur Facebook et la votation en lien avec votre entreprise 33 Du blogue Pronet Advertising 10 things you should be monito ring gt http bit ly pronetmb 34 Du blogue Web Strategist 10 things you should be monitoring and a few more from me http bit ly webstrategist 35 Du blogue Jaffe Juice 23 things every company should be moni toring http bit ly jaffejuice
36. incipalement dans un contexte de relations publiques et de marketing pour pr senter leurs messages et leurs produits En ce sens le blogue est vite apparu comme un outil id al pour communiquer la vision des dirigeants d entreprise et amorcer une conversation avec les clients Le blogue interne est souvent accessible partir du r seau intranet d une entreprise et est utilis pour r duire l envoi de messages ou de m mos courriel aux employ s Gr ce son syst me de classification de l information on peut regrouper les contenus par cat gories ou mots cl s et sa nature incite aux commentaires et la collaboration entre les employ s Les projets de blogues internes en entreprises sont multiples L entreprise le Web et les m dias sociaux B et peuvent se d cliner linfini pour promouvoir plusieurs initiatives associ es la gestion des ressources humaines et P change de savoirs Les entreprises devraient consid rer les technologies blogues tant donn leur prix ridicule compar aux nombreuses fonctionnalit s qu elles offrent et pour leur aspect user friendly qui fait en sorte que les gestionnai res et le personnel n ont pas de mal s approprier outil de mise en ligne Quant l utilisation les entreprises vont souvent consid rer l accroissement des ventes ou les op ra tions de relations publiques qu offrent ces technologies Ces angles sont particuli rement int ressants et jai d j disco
37. is que 46 Dans le texte Context is king crit en fran ais Eric Sche rer explique la r volution qui touche les m dias traditionnels et labore l id e qu avec la multiplication des m dias sociaux c est la mise en contexte et l action ditoriale qui priment R f http bit ly contextisking 47 Tir de Slate fr Jacques Attali r pond aux artistes publi le 16 mars 2009 http bit ly attalislate Les M dias sociaux 101 peu de profits directs avec mes contenus m dias sociaux mon blogue et mes autres participations mais je vis vrai ment tr s bien des produits d riv s que sont mes services conseils et mes conf rences C est ce genre de r flexion que devront faire les entreprises Un m dia social porteur de contenus le blogue Je le dis souvent le blogue demeure mon avis le roi des m dias sociaux Sa flexibilit ses nombreux usages et son r f rencement hors pair en font un outil id al Quand on dit blogue ou cybercarnet beaucoup pensent encore au journal personnel en ligne Pourtant comme nous l avons vu plus t t le blogue comme outil de communication d af faires est encore en plein essor Si bien que nous n avons toujours pas vu toutes les possibilit s de ses diff rentes d clinaisons Blogue externe et interne Le blogue externe est un blogue accessible tous par Internet D s les premiers blogues d affaires vers 2005 les entreprises les utilisaient pr
38. lets de plus de trois mois c est comme dialoguer avec moi et me dire Je ne suis pas d accord avec ce que tu as dit par le pass Vous n aviez qu ne pas tre d accord trois mois plus t t Lisez mon blogue r guli rement et commentez votre gr sur les sujets du moment L entreprise le Web et les m dias sociaux Q Pour un contenu cons quent des exemples de politique ditoriale Jai partag avec vous la politique ditoriale des commentai res sur mon blogue mais comme entreprise vous vous doterez peut tre aussi d une politique ditoriale des contenus sur Inter net ce propos je donne en exemple la politique d AgoraVox un site fran ais de journalisme citoyen qui sp cifie tr s bien les r les et responsabilit s des journalistes participants et des diteurs Abby Naslund pour sa part propose le document en format PDF Corporate Blogging Policies and Guidelines qui recense les politiques ditoriales de plusieurs bonzes du Web Un exemple de cadre de gestion le cas de la US Air Force Les forces arm es sont souvent prises comme mod le des m thodes de gestion d entreprise M me en ce qui a trait l innovation en m decine en ing nierie en technologie ou en gestion toutes ces disciplines r coltent norm ment des exp rimentations militaires Les forces ne perdent pas de terrain en communication il en va donc de m me pour leur gestion des m dias sociaux Ainsi un excelle
39. marketing et de communication ne sont donc plus unidirectionnels et leur cr ation n est plus l apanage d une gang de cr atifs et de communicateurs La d mocratisation des contenus touche aussi plusieurs autres sph res de l activit humaine Par exemple avant d aller voir le m decin le patient s informe d sormais sur le Web et arrive avec des questions et des rensei gnements qu il veut faire valider par le professionnel En milieu scolaire l tudiant remet en question les dires du professeur et cherche valider par lui m me le corpus et les savoirs qui taient jadis d tenus par un professeur se posant en manitou Nous pourrions continuer avec bien d autres exemples pour illustrer quel point les change ments que nous vivons sont profonds et remettent beau coup de choses en perspective Ajoutons cela le probl me de la gratuit des contenus de leur mise en contexte et des mod les d affaires qui les sous tendent et nous commen ons avoir une bonne liste des arch types revoir Si tout est gratuit comment gagnera t on de l argent avec le contenu L argent n est plus dans les contenus mais plut t dans les mises en contexte comme l explique si bien le blogue L entreprise le Web et les m dias sociaux AFP MediaWatch et les produits d riv s qu ils entra nent Cependant il y aura toujours des gens qui seront pay s pour cr er des contenus originaux haute
40. nt le surveillant de la marque ou de blogosphere watcher que nous pourrions traduire par le surveillant de la blogosph re dans les grandes entreprises L entreprise le Web et les m dias sociaux Q La plus grande peur des entreprises perdre le contr le quand survient une crise S il y a un moment o l on veut savoir ce qui se dit sur nous c est en situation de crise Dans notre re du Web la veille est un concept plus large que l tude de la revue de presse traditionnelle qui fait tat de ce qui a t dit pas de ce qui se dit Il nous faut donc un r seau et des oreilles partout Je lai mentionn souvent un r seau en temps de crise ou de besoin c est pratique mais ce n est pas en pleine urgence qu il sera temps de le construire Tout comme ce n est pas quand on se noie au beau milieu des vagues qu il faut apprendre nager C est pourtant souvent ce qui arrive et c est ainsi en pleine crise que plusieurs entreprises comprennent enfin le pouvoir du Web et des r seaux sociaux Maple Leaf Foods et la crise de la list riose Vous vous rappelez peut tre la crise de la list riose qui a frapp Maple Leaf Foods l t 2008 Au moment des v nements j ai dit que si la compagnie avait t parmi mes clients je lui aurais sugg r de monter un blogue de gestion de crise Il faut admettre que selon les principes traditionnels des relations publiques ils ont plut t bien r
41. nt de faire valoir votre soleil Ainsi en plus de votre pr sence web principale vous vous cr ez une page Flickr MySpace YouTube Twitter Facebook Friendfeed Slideshare pour n en nommer que quelques uns Sur ces pages on trouve vos coordonn es l adresse de votre site principal ou du blogue et vous les utilisez pour promou voir vos contenus et augmenter les visites Vous avez main tenant un petit univers vous Mais comme dans la vraie vie vous n tes pas seul dans lunivers il y a aussi d autres soleils dans le Web Ces autres centres d attraction sont ce que nous appelons des sites d autorit et varient selon le domaine o vous voluez Pr sumons par exemple que vous tes un manufacturier d ordinateurs portatifs Les sites d autorit de votre domaine pourraient tre des sites d information comme PCMag ou Prot gez vous Ces sites s adressent aux consommateurs et font des listes et des analyses d ordinateurs portatifs qui influenceront le processus d cisionnel des clients Donc vos futurs clients visiteront d abord ces sites pour se faire une id e sur les ordinateurs qu ils chercheront en magasin par la suite Ces soleils enverront possiblement des gens sur votre site Pour tre r ellement efficace vous vous devez d tre pr sents sur ces sites tout en tant en relation avec leurs repr sentants sur les sites de m dias sociaux Voil Nous y revenons Vous avez un site ou un blogue et mai
42. nt tableau sur le processus d une r ponse ad quate un commen taire sur un blogue officiel a t d velopp par la US Air Force il devrait encourager par son ouverture et sa pr ci sion bien des d partements des communications et des m dias sociaux comme les gestionnaires qui se chargeront de d velopper les communications par les r seaux sociaux Un document garder en m moire ou mieux encore imprimer et mettre sur son babillard pour s en inspirer 59 Vous pouvez trouver cette politique l adresse suivante http bit ly agoravoxmb 60 Le document peut tre consult ici http bit ly bloggingpolicies 70 Les M dias sociaux 101 z 61 Tableau 1 Air Force valuation des r ponses Web y 2 n Agence des affaires publiques de la Air Force Division des technologies mergentes D couverte Commentaires mis en ligne Contact Existe t il des commentaires t l phone xxx oui sur le Web sur cette Go courriel xxx organisation Est ce des commentaires positifs ou justes valuation Concurrence Trolls Veille Une r ponse factuelle Ce site est il vou la Ne pas r pondre et bien argument e qui m disance ces commentaires appuiera ou r futera oui les noter et le commentaire aviser le si ge social Col riques Ce commentaire est il du d foulement de la rage ou 7 A une plaisanterie Pr ciser les faits D sirez vous r pondre ces on oui Faits erron
43. ntenant que tous en parlent vous voulez d velopper votre pr sence dans l univers en utilisant les m dias sociaux R cemment partout o l on s informe il semble qu on ne parle que de l importance croissante des m dias sociaux Les journalistes regardent monter le pourcentage de Canadiens La petite histoire du Web et des m dias sociaux e7 et de Qu b cois qui ont un compte sur Facebook ou Twitter et nous communiquent r guli rement ces r sultats Il faut dire que a augmente chaque jour Si vous commen cez vous int resser ces r seaux vous n tes peut tre pas conscient de la vari t ni des sp cificit s des m dias sociaux qui s offrent vous Lors de mes conf rences juti lise un tableau pour montrer le nombre croissant de m dias sociaux leurs particularit s et les zones g ographiques o on les utilise Une des caract ristiques des m dias sociaux c est d tre constitu s de diff rents l ments fonctionnels ce que vous pouvez faire avec un m dia leur utilisation varie selon des crit res g ographiques l o le m dia est en usage sociod mographiques l ge et le profil des usagers et selon des questions de niches ou de fonctionnalit s Le roi des m dias sociaux est et reste encore le blogue Le mot blogue vient de weblog qui d signait au tout d but du ph nom ne la fin des ann es 1990 un site web personnel dont les entr es sont ant chronologiques Les p
44. ocial on peut ajouter des contacts commen ter les photos et crire des notes le syst me permet aussi de marquer taguer en langage populaire les photos et vid os que l on t l charge On peut galement bloguer donc publier sur notre blogue une photo en un clic Flickr est gratuit mais offre aussi des comptes payants qui ont des fonctions avanc es et permettent par exemple de g rer un 11 Notes historiques et chiffres tir s de Wikip dia http bit ly youtubemb 12 Sur Wikip dia http bitly dailymotionmb 13 Information tir e du site de Flickr flickr com La petite histoire du Web et des m dias sociaux ED plus grand nombre d albums en ligne Le site offre d ailleurs la possibilit de classer nos photos selon certains para m tres de confidentialit qui restreindront la visibilit certains contacts ou groupes Linkedin Fond en 2002 LinkedIn est un site de r seautage profes sionnel o les utilisateurs peuvent mettre en ligne un profil professionnel et ajouter un curriculum vitae Depuis 2009 on peut faire des mises jour partir de Twitter ou du site lui m me Selon les dires de ses administrateurs LinkedIn ne craint pas Facebook MySpace ni les autres car pendant que ceux ci offrent un espace d contract LinkedIn propose plut t un espace destin b tir une r putation profession nelle L inscription est gratuite mais une version payante avec des fonctions plus avanc es est aussi
45. ode d emploi http bit ly motorolaQmb 20 De mon blogue Stanford University lance un wiki http bit ly stanfordmb 21 http bitly wikitravel 22 De mon billet http bitly agencevoyage 34 Les M dias sociaux 101 en plus r pandue et qui fait l objet d un int ressant billet de Jacob Morgan Rolling Out a Social Media Strategy adapt par mes soins la r alit qu b coise Cette m thode est maintenant utilis e et diffus e par plusieurs experts Le processus de la veille jusqu la phase du retour et de lana lyse se d roule sur cinq ou six mois Phase 1 veille coute et observation C est le temps de faire un premier tri des outils de veille pour savoir qui parle de vous et ce qui vous int resse l aide de ces outils faites le portrait de votre situation statistique web actuelle cela sera utile par la suite pour mesurer votre progression Pour surveiller plusieurs sources d information la fois m dias blogues sites de microblogage et sites web cr ez vous un lecteur de fils RSS afin d effectuer une veille r guli re sur les conversations qui se tiennent propos de vous et dans votre champ d activit Phase 2 cr ation de ses profils et de son image de marque Il y a eu suffisamment de cas d usurpation d identit sur le Web alors pour ne pas tre victime de cybersquattage quelqu un utilise votre nom votre place sur le Web s cu risez vos marque
46. on nom de domaine et de faire les change ments au registraire pour qu il ait acc s au DNS Domain Name System ou syst me de nom de domaine le four nisseur lui fait du chantage Laisse moi contr ler les banni res sur ton site et vendre de la pub durant trois ans puis je te redonnerai ton nom de domaine lui propose t il C est le comble De toute vidence le dossier l gal de mon client est limpide ce nom est celui de son brand enre gistr donc l ICANN lui donnera raison et il recouvrera son URL et tous ses droits Mais pour une question d en registrement de nom de domaine 15 il devra entamer des proc dures qui demandent souvent quelques mois 41 Amit Agarwal explique de fa on sch matique les trois Web Le Web 1 0 d signe les sites classiques sans commentaires et avec un contenu statique Le Web 2 0 est celui des communaut s des blogues de l interaction et du contenu produit par les utilisateurs Jusqu maintenant le Web 3 0 connu comme le Web s mantique serait fond sur les donn es personnalis es et le Web portatif cela dit son d ploiement n est pas encore d crit clairement R f http bit ly webtrois 42 L ICANN pour Internet Corporation for Assigned Names and Numbers www icann org prescrit l usage pour les noms de domaines Selon ce que ICANN recommande un organisme qui a achet des adresses internet se rapportant votre marque ou une marque dont vous d tenez les d
47. onnera aussi des r sultats sur plusieurs mois Si les retomb es d affaires ne sont pas instantan es elles seront tout de m me durables et l accroissement de vos b n fices pourrait tr s certainement vous surprendre Les grands principes qui feront que vous serez bons ou poches sur les m dias sociaux Moi moi moi Vous arrivez sur les m dias sociaux vous connaissez la marche suivre pour vous cr er une pr sence web efficace et des profils sur les m dias sociaux de votre choix Des milliers voire des millions d autres usagers sont l pr ts recevoir vos nouvelles et vos publicit s Vous tes fous et folles comme de la marde Vous ne vous retenez plus Toutes les deux minutes vous parlez de vous de votre marque de vos succ s de votre produit miracle Sans le savoir vous enfreignez un principe de base celui du je tu 27 Sur mon blogue Planifier une strat gie m dias sociaux http bit ly strategiemb La petite histoire du Web et des m dias sociaux ED il nous vous ils ne pas parler uniquement de vous tout le temps sans vous soucier des autres Vous tes l pour join dre la conversation pour conna tre les gens qui s int ressent votre marque Alors coutez et interagissez Participez Comment participer sans vous mettre les pieds dans les plats ou dans la bouche Plut t que de vous laisser y aller t tons il est temps de parler des param tres que vous pour
48. ouvelles tendan ces du marketing hyperlocal hyperpersonnalis et g olo calis Par exemple Foursquare permet gr ce son appli cation mobile de signaler ses contacts l endroit o l on se trouve en temps r el Et Twitpic offre la possibilit de prendre une photo et de la communiquer imm diatement ses contacts sur Twitter Certains vous parleront des limi tes de la vie priv e des dangers des m dias sociaux et du temps r el mais il s agit d une nouvelle fronti re excitante que franchit le Web en faisant son entr e dans la vie de tous les jours Toujours port e de main dans la poche ou le sac main des usagers Chapitre 2 L ENTREPRISE LE WEB ET LES MEDIAS SOCIAUX LA PEUR DE PERDRE LE CONTROLE DE SON MESSAGE Le vrai risque avec le Web c est de ne pas y tre Je vous parlais dans le pr c dent chapitre de l importance d effectuer une veille avant de mettre au point votre plan pour d buter dans les m dias sociaux Cette tape pour rait aussi vous convaincre d agir car si par souci de ne pas perdre le contr le de votre message vous vous abstenez encore de tremper dans le Web social jai des petites nouvel les pour vous vous y tes probablement d j Si vous avez une entreprise ou une pratique profession nelle les gens que vous rencontrez et avec qui vous faites affaire discutent possiblement de vous Mais comme vous ne faites pas de veille des m dias sociaux vous n tes
49. oyens pris dans le cas de 2006 taient les m mes que dans le cas de 2010 Le r flexe des villes est de payer des avocats souvent fort cher et de faire des mises en demeure pour que le contenu soit retir D un c t comme de l autre il y avait des fa ons plus ais es et moins co teuses de proc der Quelles autres avenues s offraient ces municipalit s Tout d abord elles pouvaient r pondre aux attaques sur les billets des blogues concern s Elles auraient pu aussi d velopper leur propre blogue municipal ou reprendre les critiques qui les visaient et leur r pondre ouvertement et franchement avec des l ments d information soutenant leurs propos pour ainsi n utiliser l outil juridique qu en dernier ressort L impression que cette action juridique laisse au commun des mortels en est une de fermeture la critique et la discussion Il faut savoir que d j en 2003 Michel Dumais abordait dans Le Devoir la responsabilit du blogueur qui publie titre de journaliste citoyen Quelques ann es seulement apr s la cr ation des blogues pour ce chroniqueur de la premi re heure en mati re de Web et de m dias en ligne les poursuites taient in vitables Il citait alors Karim Benyekhlef professeur au Centre de recherche en droit public de l Universit de Montr al qui disait Il ne faut pas oublier que le blogueur est aussi un diteur et par le fait m me responsable du contenu publi sur son carne
50. pas au courant Les M dias sociaux 101 Le premier r flexe en relations publiques est d agir ou de r agir pour ne pas perdre le contr le de son message Quand il se produit un v nement n gatif autour de notre marque on pr pare un message on le peaufine et on le diffuse On pr pare ensuite un document pr sumant des questions qui pourraient tre pos es et fournissant les r ponses le fameux questions r ponses l intention du porte parole qui s adressera aux m dias Si vous tes dans une tr s grande entreprise il faudra aussi un docu ment pour les agents du service la client le Le mot d or dre doit toujours tre le m me message partout et pour tous Les sp cialistes des relations publiques connais sent cette m canique par c ur et elle est efficace malgr la part d inconnu qu elle rec le comment r agiront les m dias Comment notre message sera t il re u Cette fa on de faire est s curisante pour l entreprise car elle donne l impression que tout est pr vu Lun des chapitres suivants porte sur les vagues de changement qui secouent les agences de marketing et de relations publiques mais je ne devance rien en vous disant tout de suite que la r ponse externe a chang La preuve en est que vous et moi pouvons d cider de r pondre un communiqu off ciel en le citant sur Twitter Facebook ou notre blogue voire d y critiquer dans un mouvement d humeur une entreprise priv
51. pr cis mon conseil l agence a t de remettre le billet en ligne dans une version image ce qui limite la recherche travers e d un trait rouge pour signaler que ledit texte dans sa forme originale a t retir 29 Dans le billet original vous trouverez tous les liens n cessaires pour mettre en sc ne ce petit drame du Web http bit ly imagemb 30 Le billet original est toujours sur le blogue d Embruns qui l avait repris et comment http bit ly embrunsvanksen La petite histoire du Web et des m dias sociaux de toute fa on le texte a t diffus sur le Web et il est d j dans la cache de Google avec les excuses et les explications du directeur des communications Cela a t fait et les commentaires des internautes qui avaient t mod r s ont t remis en ligne Quant moi j ai accept les excuses de l agence et de sa r dactrice En somme si tout se fait en temps r el quand il est question de mettre un commentaire ou une r action en ligne on n efface pas les traces de ses m faits aussi vite qu on le souhaiterait D autres principes consid rer en ligne L humour En ligne l humour est difficile saisir et peut ais ment se retourner contre son auteur Ce que l internaute voit ce sont des mots qui ne sont pas explicit s par le ton de celui qui parle ou son langage non verbal Le premier degr est souvent celui qui saute au visage du lecteur crire sans r fl chir
52. publicit verra plus de changement dans les cinq prochaines ann es qu elle en a vu dans les cinquante derni res J oserais donc r sumer en disant que nous vivons une poque de turbu lences et de r ajustements qui bouleversera l industrie de la presse des m dias du marketing et des relations publiques Cons quemment les gens de relations publiques habitu s communiquer travers les m dias traditionnels devront certainement r ajuster leur mod le d affaires pour interagir avec les publics qui deviennent d sormais des interlocu teurs multiples actifs et participants Les chefs entreprise doivent donc aussi se tourner vers de nouvelles solutions 44 BCG The CMOS Dilemma Can You Reach The Masses Without Mass Media document PDF http bit ly emosdilemma 45 IBM 2007 The End of Advertising as We Know It document PDF http bit ly ibmmb Les M dias sociaux 101 En fait les entreprises ont toujours utilis pour commu niquer avec le grand public une m diation qui inclut les relations avec les m dias et la publicit Pour ce secteur du marketing les m dias sociaux engendrent une nouvelle probl matique le grand public participe maintenant la conversation et tient donner son opinion De plus ce public qui tait uniquement r cepteur est devenu g n ra teur de contenus voire une source qui filtre lesdits conte nus pour ses amis Les contenus m diatiques publici taires de
53. quement mes clients pour qu ils vitent aussi d tre pris au pi ge Une histoire vraie sur ces faux CMS propri taires a coule de source si une petite entreprise web vous a atta ch ses services par des tactiques sans scrupules elle ne vous laissera pas partir facilement Ainsi un de mes clients ayant une marque d importance et qui paye depuis sept ans un de ces arnaqueurs d cide d opter pour une solu tion code source ouvert WordPress MU pour ne pas la nommer Lorsqu il va voir son fournisseur actuel pour Pavi ser de ce changement celui ci lui demande Mais pourquoi changer de technologie Parce que je veux la propri t de mon code je veux tre libre de travailler avec qui je veux et j aimerais commencer faire du Web 2 0 Ha mais le Web 2 y a rien l nous sommes mainte nant au Web 3 L entreprise le Web et les m dias sociaux Le client est bouche b e il ne conna t pas le Web 3 Il sait encore moins que c est un concept en discussion que les sp cialistes ne peuvent encore d crire concr te ment Terrible vous pensez Il y a pire Depuis sept ans ce fournisseur ach te et facture mon client le nom de domaine de sa marque C est un geste simple qui consiste acheter une adresse internet et en renouveler la licence d utilisation chaque ann e ou pour une p riode fixe Lors que le client demande son fournisseur de lui redonner le contr le de s
54. r exprimer son manque d assiduit Il faut en conclure que pour int resser les jeunes votre entreprise ou retenir leur attention et leurs services louver ture aux m dias sociaux est fondamentale D j certaines entreprises recrutent les 18 30 ans l o ils se trouvent soit sur les m dias sociaux Le mouvement est amorc et il n y aura pas de marche arri re 65 Traduction des chiffres donn s sur http bit ly itbusiness L entreprise le Web et les m dias sociaux E Le mashup des pistes pour tre moins poche sur le Web Apr s avoir absorb tout cela vous vous demandez comment mettre ces principes en application et amorcer une pr sence web efficace Comment avoir un site web construit partir d un code source ouvert tenir un blogue et des profils sur les m dias sociaux sans se perdre Le mashup que jaime bien traduire par p t chinois steak bl d Inde patate ou le site web fait d applications composites est une des pistes explorer Par exemple quand on ins re un contenu g n r par Google Maps un fil RSS ou une banque de donn es qui permet de fouiller un catalogue en ligne on fait du mashup Les donn es peuvent tre internes provenir de vos bases de donn es pour un catalogue ou externes et de sources multiples quand il est question de Google Maps ou d un fil RSS externe par exemple Vous l avez compris Internet ne change pas nos motiva tions mais modifie les ou
55. remiers blogues taient des sites con us par leurs utili sateurs D s 1999 appara t sur le march un premier logi ciel qui d mocratise le blogue puis d autres viendront et depuis ils n ont cess de se multiplier Avec certains de ces logiciels qui offrent des mod les utiliser tels quels vous pouvez vous cr er un blogue en quelques minutes et commencer mettre en ligne vos billets illico Les diff rents types de blogues Il y a autant de styles de blogues qu il y a de blogueurs Le blogue a la particularit de laisser le lecteur ajouter ses commentaires aux billets que r dige le blogueur ou non 6 Une excellente histoire des blogues dont je me sers ici a t r di g e par une pionni re en la mati re Rebecca Blood http bit ly rblood 28 Les M dias sociaux 101 puisque c est une fonctionnalit qu on peut d sactiver Les billets sont archiv s par dates et peuvent tre class s par cat gories ou l aide de tags un mot cl qui r unit les billets rattach s un m me sujet On retrouve maintenant des blogues vid o dits vlogs des photoblogues et des blogues qui servent pr senter des baladodiffusions bref le blogue volue avec les possibilit s m dias Les billets des blogues peuvent tre diss min s et lus par la techno logie RSS et par les hyperliens Les blogueurs sont main tenant nombreux promouvoir leurs billets par Twitter ou Facebook Pour que votre pr
56. riez tablir pour d velopper une pr sence d affaires loquente et prudente sur ces m dias Tout d abord au risque de vous surprendre je vous invite laborer une politique dito riale des commentaires de vos blogues Dans un de mes billets sur les m dias sociaux et les param tres d affaires je sugg re plusieurs pistes pour d terminer un cadre d action applicable votre marque ou votre entreprise En abordant ce sujet je cite Amber Naslund dans l article The Social Media Team Plug in and Participate qui met de lavant un plan qui va tout fait dans le sens de ce que je conseille Naslund tablit comme principaux param tres pour commencer un plan d intervention ou une politique dito riale la prise de parole qui parle les int r ts de chacun l expertise et les ressources Si vous avez une entreprise vous souhaiterez donc d terminer qui pourra parler sur vos m dias sociaux Vous choisirez ces animateurs de votre communaut selon leurs int r ts et leur expertise ils doivent donc tre d j int ress s aux m dias sociaux et capables de jongler avec beaucoup de renseignements sur votre entreprise pour r pondre et interagir La ques tion des ressources est tr s importante car si vous avez lu votre quipe encore faut il que ses membres aient suffisamment de temps et facilement acc s au contenu 28 Du blogue Brass Tack thinking http bit ly ambernaslund Les M dias sociaux
57. roits l gaux doit vous les c der 58 Les M dias sociaux 101 parfois plus longtemps lorsque la partie adverse ralentit le processus et il risque de perdre tous les hyperliens son actif internet qu il a tablis coups de millions de dollars de publicit s durant toutes ces ann es Bien videmment la poursuite en dommages et int r ts qui pourrait suivre risque d tre on reuse Cette histoire aussi grotesque soit elle est vraie Finalement les parties se sont entendues amiable et mon client a pay 15 000 pour quelque chose qui vaut 15 par an plut t que de choisir la poursuite qui aurait t plus ch re encore Pour viter ce genre de cas plus fr quent qu on ne le pense vous devez e vous assurer d tre le propri taire de vos noms de domaines au registraire e utiliser des technologies de mise en ligne dont vous tes propri taire et id alement code source ouvert e travailler avec des fournisseurs qui sont assez s rs d eux pour ne pas vous prendre la gorge ind ment e trouver un h bergeur vous m me et obtenir h berge ment votre nom Comment vendre les m dias sociaux aux patrons Chris Brogan un des penseurs respect s du Web proposait sur son blogue douze trucs pour vendre les m dias sociaux aux dirigeants d entreprise Plusieurs de ses arguments ont d j t repris dans ce livre Pour profiter un peu de la sagesse de Brogan je r sume quelques uns de s
58. rsation courriel avec un professionnel de la forma tion dans le domaine du recouvrement des comptes qui avait d cid pour mousser sa pratique de faire un bulle tin lectronique o une fois par mois il livrerait quelques trucs et astuces Il avait aussi ouvert un blogue o il expo sait un peu comme je le fais sur le mien les probl mes de certains clients ou encore des conseils qui touchaient plus largement la gestion Comme tout blogueur au besoin il mettait en lien un site o des explications pertinentes taient donn es sur un sujet qu il connaissait moins Il L entreprise le Web et les m dias sociaux doutait maintenant de sa strat gie car on lui avait dit que s il partageait ainsi son expertise en sortant parfois de son champ pr cis exercice il nuisait sa notori t Pourtant il croyait que l id e tait bonne car cela amenait un plus large public lire son blogue Ma r ponse a t fort simple Tout ce que vous voulez savoir est d j expliqu dans mon blogue Pourtant vous m crivez pour que je vous le r p te plut t que de le cher cher vous m me Il en sera donc de m me pour les rensei gnements sur votre domaine que vous mettrez en ligne Vos futurs clients qu ils vous aient lu ou pas trouveront d abord votre blogue et plut t que de chercher eux m mes la solution ils pr f reront vous appeler pour b n ficier de vos conseils Afficher votre expertise et montrer que vous
59. s fournisseurs potentiels aux quatre coins de la plan te soutenus par une communaut de d veloppeurs Et surtout vous conservez la propri t de ce que vous mettez en ligne par le biais d une licence GNU GPL 40 Selon Wikip dia GNU est un acronyme qui se prononce gnou comme l animal Selon la boutade GNU s not Unix GNU n est pas Unix mais un syst me auquel il ressemble GPL Gene ral Public Licence est une licence d utilisation publique R f frwikipedia org wiki GNU 56 Les M dias sociaux 101 Des CMS propri taires vraiment Ce qui est scandaleux c est que plusieurs petits logiciels propri taires sont en fait des logiciels code source ouvert qu on a tra iqu s afin de faire croire qu ils ont t d velop p s par une firme Dans ce cas on fait un collage de code source libre puis on le maquille pour le rendre m connais sable et on le vend ou on le loue ce qui contrevient direc tement la licence GNU GPL En gardant ainsi la propri t d un code source qui tait libre au d part la firme fraudu leuse non seulement s approprie le travail des d veloppeurs de logiciels libres mais elle le revend des entreprises qui en savent peu sur le domaine afin qu elles soient ternelle ment prisonni res de leurs services Ce genre de situation contrevient toute thique professionnelle je t che donc de ne pas me retrouver dans une pareille affaire et den informer syst mati
60. s sur les diff rentes plateformes sociales et assurez vous d afficher uniquement les renseignements pertinents sur vos diff rents profils 23 Du blogue J Morgan Marketing http bitly jmorgan 24 Voici quelques outils de veille http wiki kenburbary com vous d exp rimenter 25 Twitter est un site de microblogging traduit ici par microblogage 26 Voir dans le lexique Fil ou flux RSS La petite histoire du Web et des m dias sociaux Phase 3 cr ation de contenus Vous en tes cr er et diffuser vos contenus sur les diff rentes plateformes N oubliez pas que vous tes dans des lieux de conversation Pour offrir une valeur ajout e discu tez r ellement Ne vous contentez pas de parler de vous ou de faire de l autopromotion cela emmerde les gens D ve loppez plut t pour votre entreprise une politique d inter vention compl t e par une ligne ditoriale des contenus des commentaires et des r actions et faites conna tre votre cadre votre quipe pour que chacun suive la m me voie Phase 4 distribution et promotion des contenus La r cup ration intelligente des contenus est une chose l gi time et la promotion de ceux ci entre les diff rentes plate formes souhaitable Vous pouvez par exemple crire sur un sujet dans votre blogue mettre les photos qui s y ratta chent sur Flickr faire une allocution film e distribu e sur YouTube et inciter les gens voir ces contenus
61. ses fonctionnalit s en 2010 Slideshare Slideshare en fran ais partage de diapos est un site qui permet de cr er un profil et de partager avec tous ou avec un groupe d sign ses pr sentations en format diaporama avec PowerPoint ou en format PDF Le site permet aussi d ajouter de la baladodiffusion ou podcast pour cr er un webinaire ou si vous pr f rez une pr sentation ducative en ligne Le site entre dans la cat gorie des r seaux sociaux car il permet d interagir avec les usagers et ainsi de rep rer les gens qui ont les m mes int r ts professionnels que nous Pour ma part je publie toutes mes pr sentations sur Slideshare donc vous pouvez les consulter et vous abon ner pour voir automatiquement ce que je mets en ligne Wiki Oui comme dans Wikip dia l encyclop die collaborative que tous connaissent Wiki veut dire rapide en hawa en Mais wiki c est avanttoutuntype de site web fond surunlogi ciel libre qui permet une criture collaborative Vous pouvez 16 Information tir e de Wikip dia MySpace controverses et criti ques http bit ly myspacemb 17 www slideshare net MichelleBlanc 18 frwikipedia org wiki Wiki La petite histoire du Web et des m dias sociaux cr er un wiki sur un sujet et les contributeurs qui doivent s inscrire pourront y ajouter de l information modifier ce qui y est d j mais la page gardera un historique des modifica tions
62. t web La loi avait parl il ne restait qu crire l histoire La responsabilit l gale du blogueur En ce qui concerne le cas de Sainte Ad le Vincent Gautrais une sommit mondiale en droit des TI et titulaire de la 52 Yves Boisvert Forums de discussion et diffamation La Presse 5 avril 2010 http bit ly yvesboisvert 53 Michel Dumais Regards sur le journalisme citoyen deuxi me partie Le Devoir 18 ao t 2003 http bit ly micheldumais 66 Les M dias sociaux 101 Chaire en droit de la s curit et des affaires lectroniques de l Universit de Montr al avait esquiss une r ponse la question qui nous tient c ur un blogueur peut il tre tenu responsable des commentaires probl matiques sur son blogue Vincent Gautrais a r dig un billet clairant inti tul OK Corral Sainte Ad le Je l avais alors reproduit en partie avec sa permission sur mon blogue Quand on veut d terminer la responsabilit d un blogueur devant des commentaires haineux ou diffamatoires sur son blogue il y a deux points de vue consid rer En premier lieu on compare parfois la responsabilit des blogueurs celle des h bergeurs en mati re de diffamation Ainsi le blogue dont aucun commentaire n est mod r s ap parenterait un h bergeur Son propri taire n est donc pas responsable des propos tenus par des commentateurs mais en cas de probl me il risque de le devenir ass
63. tils que nous utilisons pour faire des affaires recruter des employ s promouvoir nos activi t s ou simplement interagir avec nos amis et connaissances Il faut en prendre conscience d abord mais une fois que c est fait il y a parfois encore loin de la coupe aux l vres
64. uru des avantages ind niables de ce type de techno logies en termes de positionnement marketing et de rela tions publiques Cependant ce type d outil suppose une ouverture au dialogue la critique la transparence et l authenticit que plusieurs d partements des communica tions contentieux et directions g n rales ne voient malheu reusement pas encore d un bon il De plus les entrepri ses oublient souvent que les blogues peuvent aussi servir e sous forme d Intranet s curis e d outils de gestion et de partage des connaissances e d outils de gestion de projets d quipe dispers s 48 Information tir e de mon blogue Les deux c t s de la m daille des blogues dans un contexte d affaires http bit ly bloguemb 49 ce propos voir ma pr sentation Les retomb es d un blogue pour une entreprise de service conseil http bit ly bloguemb1 Sur le m me sujet on peut aussi lire Pourquoi les blogues sont ils avantageux pour une strat gie de positionnement web http bit ly bloguemb2 ou Pourquoi les blogues sont ils bien positionn s dans les moteurs de recherches http bit ly bloguemb3 50 Un de mes billets sur les relations de presse http bit ly relationspresse Les M dias sociaux 101 e de v hicules d information de ressources humaines e de lieux de rassemblement et d change du comit social de l entreprise etc e sous forme d Extranet s
65. valeur ajout e Vous vous demandez donc quelle est cette valeur ajout e mon avis elle se trouve d sormais dans l aspect local dans la qualit de l analyse des donn es et dans la mise en pers pective d un contenu En ce sens les m dias et les journalis tes agiront comme des filtres et des agr gateurs de l in formation qui est accessible tous qu ils bonifieront par la suite de leur commentaire et de leur expertise de pointe L conomiste Jacques Attali donne une explication tr s int ressante des mod les d affaires venir dans le contexte de la gratuit La gratuit d un service pour le consommateur n entra ne pas n cessairement celle du travail de celui qui le fournit Le projet de loi Hadopi ne vise qu freiner le d veloppement d Internet pour pr server le profit des majors Continuant r fl chir sur la gratuit il explique que la culture a toujours t financ e par la soci t et qu elle devrait donc l tre aussi sur le Web ce qui n est pas encore le cas Les mod les d affaires des cr ateurs b n ficieront donc de cette manne r orient e vers le Web afin de financer leurs activit s Pour arriver tirer des reve nus de celles ci et en garantir la p rennit d autres entre prises devront revoir leur strat gie de d veloppement de produits d riv s et de cr ation de contenus afin de s lec tionner les activit s profitables Par exemple je ne fa
66. web ne sera pas prot g que leur code sera ouvert donc accessible tous Si c tait le cas pourquoi le syst me informatique de la gendarmerie fran aise serait il en code source ouvert et pourquoi d clarerait elle fi re ment avoir fait des conomies gr ce a Vous serez aussi sans doute tonn d apprendre que la CIA et la NASA des organisations am ricaines importantes utili sent galement des logiciels code source ouvert Quand des groupes vou s la s curit n ont pas peur du code source ouvert l argument de la s curit n est peut tre plus valable Mais encore faut il le savoir Quand vient le temps de faire des recommandations mes clients ma philosophie d affaires est assez simple j aime que mes clients soient ind pendants de mes servi ces Ils reviennent me voir car je leur ai donn satisfaction et ils sont contents de payer nouveau pour mes servi ces de consultation Je pr sume donc qu ils seront enclins r f rer mes services leurs amis et leurs connaissan ces d affaires ce qui semble tre le cas Dans ce contexte je souhaite aussi que mes clients b n ficient de la m me libert face leurs autres fournisseurs web et c est pour a que j ai un fort penchant pour les CMS Content Manage ment System Syst me de gestion des contenus code source ouvert en opposition aux solutions propri taires 39 Fabien Goubet La gendarmerie conomise gr ce aux

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