Les différences interculturelles : Source de tensions dans le monde
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1. et l obligation r ciproques sont une part importante des comportements La pr paration d un ordre du jour dans le cadre d une r union fait l objet de moins d attention dans les cultures polychroniques Ceci s explique en partie par le fait que les individus vivant dans un syst me polychronique sont immerg s dans un univers o l information circule de mani re fluide et informelle Chacun conna t de ce fait assez bien la position de ses interlocuteurs habituels l tat des affaires courantes l avancement des projets en cours Cela permet de ne pas perdre de temps la mise en contexte et d entrer de plain pied dans le vif du sujet Par contre dans un syst me monochronique en raison du cloisonnement qui pr vaut ce n est qu au cours de la r union qu une partie importante de l information sera d voil e aux participants Syst me polychronique On m ne plusieurs t ches de front On admet les interruptions et changements d occupation On communique en se r f rant beaucoup au contexte Les relations entre individus sont plus importantes que l atteinte du but fix Programmes et projets sont fr quemment et facilement modifi s L exactitude est relative Les relations sont intenses et durables Syst me monochronique On ne fait qu une chose la fois On se consacre exclusivement la t che entreprise On communique sans se r f rer au contexte L ex cution du projet a priorit2. sur les rapports entre individus On suit scrupuleusement les programmes tablis L exactitude est pouss e l extr me Les relations sont plus superficielles et plus ph m res 3 3 La notion d espace Chaque tre vivant est dot d une limite physique qui marque la s paration entre l tre et son environnement Au del de cette premi re limite il existe d autres fronti res invisibles plus difficiles d terminer Ces fronti res marquent les distances g rant l espace personnel L homme observe des distances uniformes dans les rapports qu il entretient avec ses semblables Nous pouvons classer ces distances sous quatre formes la distance de fuite la distance critique les distances sociale et personnelle Les distances de fuite et critique r pandues chez les animaux sauvages ont disparu chez l homme civilis Par distance personnelle l on entend la distance fixe qui s pare les membres des esp ces sans contacts On peut limaginer sous la forme d une petite sph re protectrice qu un individu se cr e autour de lui pour s isoler des autres Elle varie selon les cultures mais elle oscille g n ralement entre 45 et 125 centim tres La distance sociale est celle o les d tails visuels intimes du visage ne sont plus per us o personne ne touche autrui sauf au prix d un effort de rapprochement Cette distance varie entre 125 et 360 centim tres Au del de cette distance
3. comportement Pour eux l espace est sacr Les maisons sont entour es de barri res ou de haies pour les prot ger du monde ext rieur tre invit chez un Allemand est une attention toute particuli re Ils ont un sens du priv tr s prononc et la sph re personnelle est respect e scrupuleusement On n emprunte ni objets familiers ni provisions Il peut se passer des ann es sans que ne soient tablies des relations de voisinage autres que de br ves salutations formelles Dans leur travail galement leur espace est prot g par la porte de leur bureau Elle repr sente une protection psychologique entre l individu et le monde ext rieur Elle est donc souvent ferm e participant ainsi au cloisonnement et la non circulation de l information Les distances interpersonnelles des Allemands sont relativement lev es lls font attention ne pas toucher l autre lorsqu ils font la file par exemple ne supportent pas qu on les touche et vitent les signes qui pourraient tre per us comme une invitation personnaliser davantage la relation Concr tement ils vitent de sourire lorsqu ils se pr sentent limitent leurs gestes en nombre et en amplitude gardent un contact visuel soutenu pour manifester leur attention Ils donnent l impression d tre froids mais ce n est qu une impression suscit e par notre propre culture Cela ne veut aucunement dire qu ils ne portent pas d int r t l autre 1 La soci t familial
4. le du t l graphe d velopp par Shannon et Weaver sera ensuite am lior par W Schramm Ce dernier va y introduire des param tres nouveaux qui permettront de mieux d crire la communication interpersonnelle intercompr hension et feedback Un code est un syst me de signes dont la caract ristique est d tre conventionnel reconnu par le transmetteur et le r cepteur 2 L intercompr hension est la n cessit pour les deux locuteurs de poss der un code commun une exp rience commune Le sch ma de Schramm se pr sente ainsi Exp rience personnelle Exp rience personnelle Source Codification Signa D codification Destinatio n Feedback Dans ce nouveau mod le la signification du message est prise en compte Il permet l homme de communiquer un tat de conscience en plus d une info Le r cepteur va adapter sa r ponse en fonction du message re u Donc chaque locuteur est simultan ment metteur encodeur et r cepteur d codeur l interaction est possible car chacun d eux est capable de coder et de d coder Ces deux mod les impliquent que la communication est volontaire n e d une volont de communiquer Cela sous entend donc que s il n y a pas de d marche de communication si l on ne veut pas communiquer il ny a pas de communication Pour Paul Watzlawick il en est tout autre il y a communication m me lorsqu elle
5. comment e Ouvrages HUNTINGTON Samuel T Le choc des civilisations Paris Odile Jacob 1997 545 p ISBN 2 7381 0839 3 LEYENS Jacques Philippe YZERBIT Vincent Psychologie sociale 2 ed Li ge ditions Mardaga 1997 368 p ISBN 2 87009 663 1 MARTIN Jean Claude Communiquer Mode d emploi Paris Marabout 2002 127 p ISBN 2 501 03718 9 MENDRAS Henri El ments de sociologie 2 ed Paris Armand Colin Masson 1996 248 p Collection U ISBN 2 200 21723 4 MORRIS Desmond Le langage des gestes Un guide international Paris Calmann L vy 1997 189 p ISBN 2 7021 2809 2 NIERENBERG Gerard CALERO Henry Lisez dans vos adversaires livre ouvert Paris Albin Michel 1986 206 p Le chapitre huit L Occident et le reste du monde nous para t int ressant en ce sens qu il dresse le constat de l impact des diff rences culturelles dans les relations internationales Bien que nous ne puissions que conseiller la lecture enti re de cet ouvrage le chapitre dix l agression interpersonnelle nous para t int ressant dans le cadre du sujet qui nous pr occupe Int r t pour les deux premi res parties de l ouvrage qui se penchent sur la communication non verbale Bien que d une approche purement sociologique le chapitre quatre Position r le et statuts nous para t int ressant dans la compr hension de l autre en soci t Ouvrage int ressant pour consultation occasionnelle ca
6. comportement est identique lorsqu il faut prendre une d cision lls tendent d cider d une mani re impulsive sans proc der par une approche aussi m thodique que les Allemands Leur centralisation tr s pouss e leur permet de d cider et d agir rapidement en affaires Les managers fran ais peuvent d cider sans avoir rechercher un consensus aux diff rents niveaux de la hi rarchie comme y sont contraints les managers allemands En mati re d espace personnel les Fran ais supportent bien mieux la proximit que les Allemands et les Am ricains On s assoit beaucoup plus pr s les uns des autres Les Fran ais se touchent s embrassent font beaucoup plus de gestes et maintiennent un contact visuel soutenu ce qui leur permet de lire physiquement les r ponses et r actions de leurs interlocuteurs Les distances interpersonnelles sont en moyenne plus r duites en France qu en Allemagne ou aux tats Unis Elles peuvent cependant varier d une r gion l autre Ainsi dans le Midi les individus se tiennent plus pr s les uns des autres que dans le Nord En somme les Fran ais ont un comportement plus Latin que les habitants des pays du Nord de l Europe 16 5 Conclusion Nos rapports professionnels avec des coll gues partenaires ou clients trangers sont autant d occasions de malentendus ou de frictions Afin de les viter il est primordial de garder l esprit que tout ce qui nous appara t naturel dans nos habi
7. fait qu elles ne sont pas synchrones L importance du synchronisme est pr pond rante dans toutes les Par synchronisme nous entendons la facult de deux ou plusieurs tres de se mouvoir au m me rythme activit s entreprises en commun Son absence sera souvent la source de relations peu harmonieuses Ainsi les Am ricains se plaignent fr quemment que les Allemands mettent trop de temps prendre une d cision alors que les Allemands trouvent que les Am ricains essaient de les brusquer et de leur arracher une d cision sans leur laisser un temps de r flexion De nos jours ce n est plus la nature qui r gle notre temps et nous impose ses contraintes Le syst me actuel est un syst me cr par l homme Dans nos pays occidentaux la plupart des individus vivent suivant un programme bien tabli Notre syst me temps est un cadre important dans toute culture Historiquement les soci t s pr industrielles s organisaient en fonction des saisons Dans la soci t industrielle au contraire ce sont les programmes tablis par les hommes qui conditionnent le d roulement et l utilisation du temps Le temps est ainsi utilis pour fixer des priorit s la position dans notre agenda d une activit pr vue refl te l importance que nous lui accordons Le temps que l on consacre une activit un projet ou une personne est r v lateur galement de son importance nos yeux L exactitude est aussi tributaire
8. l attitude de ses interlocuteurs 8 HALL Edward Twitchell La dimension cach e Paris Seuil 1971 256 p p 143 CEE Ibid p 150 10 HALL Edward Twitchell HALL Mildred Reed op cit p 63 10 La personne lev e dans un syst me o les distances interpersonnelles sont moindres aura tendance se rapprocher de son interlocuteur pour communiquer A l inverse si ce dernier est issu d un syst me o les distances sont plus importantes il aura le r flexe de s carter pour r tablir une distance qui lui para t instinctivement normale pour une conversation Le r sultat est simple le premier se sent rejet et le second se sent agress L espace comme le temps fait partie int grante de la communication Il peut confirmer infirmer ou contredire un message verbal Dans toute interaction physique la distance interpersonnelle est utilis e pour communiquer parfois contre son propre gr 3 4 Le contexte Par contexte nous entendons toutes les informations formul es ou non qui ont trait un v nement Chaque culture traite ces informations de fa on diff rente Nous pouvons d s lors distinguer deux modes de traitement de ces informations une communication avec forte r f rence au contexte et une communication avec faible r f rence au contexte Les habitants de pays polychroniques disposant de leurs propres r seaux d information et engag s dans une interaction plus intense communiquent g n ralement en s
9. la compagnie Bell cherchent am liorer le rendement du t l graphe et augmenter la vitesse de transmission du signal tout en diminuant les pertes Ces deux ing nieurs Claude Shannon et Warren Weaver veulent alors mesurer les quantit s d informations mises transmises et re ues Ils laborent alors une th orie math matique pour tudier la quantit d informations d un message et la capacit de transmission du canal le mod le du t l graphe Ce mod le s tablit comme suit Bruits Source Transmetteur Canal R cepteur Destination Message Signal Signal Message mis mis re u re u Le message est mis par une source Il sera ensuite cod par le transmetteur passera par le canal physique et sera d cod par le r cepteur avant d arriver destination Ce sch ma vaut dans le cas d une communication entre soit deux personnes soit deux lieux La seule condition pour que le transfert ait lieu est que le message prenne la forme d un code Les bruits sont des alt rations de la communication qui se situent au niveau du canal gr sillements sur une ligne t l phonique Dans ce mod le de communication le message est consid r pour sa forme et non son sens Ce sch ma est lin aire et ne consid re pas l metteur et le r cepteur comme des tres vivants ce qui te toute notion d interaction Il lui manque la notion de feedback retour l metteur Le mod
10. Les diff rences interculturelles Source de tensions dans le monde des affaires Par Axel Hermesse Sommaire 1 Introduction 2 Les premi res th ories de la communication 3 Les composantes d une culture 3 1 Introduction 3 2 La notion de temps 3 2 1 Le temps monochronique 3 2 2 Le temps polychronique 3 2 3 Comparaison entre les syst mes monochronique et polychronique 3 3 La notion d espace 3 4 Le contexte 4 Dans le monde des affaires internationales 4 1 Introduction 4 2 Les Allemands 4 3 Les Am ricains 4 4 Les Fran ais 5 Conclusion Bibliographie Bibliographie comment e 10 11 11 11 13 14 16 17 18 1 Introduction Les affaires quelles qu elles soient sont toujours une affaire de personnes la base de toute relation professionnelle avec un tranger il y a d abord la rencontre entre deux individus qui utilisent des moyens de communication diff rents Et tout ce qui nuit la communication nuit aux affaires On n a pas deux occasions de faire une premi re bonne impression nous rappelle la sagesse populaire Ainsi les diff rences culturelles peuvent tre la source de malentendus qui nuiront la bonne conduite des affaires entre personnes d horizons loign s Chaque pays est un syst me culturel diff rent et apprendre ce syst me est encore plus laborieux que d apprendre la langue Certes la langue peut donner quelques indications sur l
11. a culture Apr s tout elle en est un maillon essentiel La langue allemande par exemple avec sa rigueur grammaticale traduit un sens de l ordre des choses et de la discipline qui pr vaut dans la culture germanique Le verbe plac en fin de phrase est galement un indicateur il faut plus de temps aux Allemands pour exprimer leur pens e Il n est malheureusement pas possible de donner un mode d emploi universel du comportement dans la conduite des affaires internationales mais nous nous efforcerons au travers de cet article d ouvrir les yeux du lecteur sur les cultures trang res dont il ne soup onne peut tre pas l importance des particularit s Et finalement avant d apprendre conna tre l autre nous souhaitons que ce travail serve avant tout d apprentissage la connaissance de sa propre culture Car c est celle l qu il nous est le plus difficile de percevoir parce qu elle est ancr e en nous depuis notre naissance et que tous nos comportements nos habitudes nos sentiments nous paraissent tellement naturels que nous n y r fl chissons plus Ne pas comprendre l autre est une source de malentendu mais imaginer que l autre partage les m mes caract ristiques culturelles que soi est encore plus dommageable Avant d appr hender l autre il est n cessaire d tre conscient des particularit s de sa propre culture 2 Les premi res th ories de la communication En 1949 aux tats Unis deux ing nieurs de
12. aract ristiques importantes dans le monde des affaires internationales des hommes d affaires allemands am ricains et fran ais Pour des questions videntes de volume du pr sent article nous nous limiterons volontairement la perception du temps et de l espace au sein de ces trois cultures 4 2 Les Allemands Le temps est au centre du syst me culturel allemand et il repr sente l instrument essentiel de toute organisation Nous l avons d j voqu les Allemands sont fondamentalement monochroniques lls m nent une activit la fois et pour eux changer leurs plans la derni re minute est inacceptable et terriblement frustrant Les Allemands ont un rythme plus lent Leur syst me de prise de d cision demande davantage de temps lls prouvent le besoin de rassembler un maximum d informations avant de s engager dans une direction Et lorsque la d cision est prise elle ne sera pas remise en question Revenir sur une d cision est consid r comme arbitraire et irresponsable La m me rigueur est adopt e pour l exactitude Une personne en retard de quelques minutes t l phonera son interlocuteur pour l en informer et s en excuser La relation que les Allemands entretiennent avec le pass est ambigu Leur syst me de communication monochronique avec faible r f rence au contexte les fait d buter tout rapport par un rappel exhaustif des conditions qui pr valaient ant rieurement Mais ils sont victimes de leu
13. des diff rences culturelles Dans certains pays elle est une vertu essentielle une marque de respect pour l autre Dans la plupart des pays du Nord de l Europe si l on convient d un rendez vous on est attendu l heure pr cise voire la minute Et l ampleur du retard devra tre justifi e par une excuse valable La notion de retard peut varier fortement d un pays l autre Dans les pays d Am rique latine et m diterran ens la notion d exactitude est quasiment inexistante Un retard d une demi heure trois quarts d heure n est pas inhabituel ce qui para trait totalement inacceptable en Allemagne Pour les Allemands accepter d attendre plusieurs minutes est soit une preuve que l on g re mal son temps soit une humiliation La perception de ce temps d attente varie d une culture l autre et il est essentiel d tre conscient que nos rep res peuvent tre bouscul s par quelqu un provenant d une culture diff rente Une autre source de conflits li s la perception du temps selon la culture est l usage de r f rence au pass ou non Certains pays comme le Japon et l Irlande voient leur vie quotidienne impr gn e du pass Ce qui nous para t normal nous Europ ens dont les pays sont souvent l aboutissement d une histoire multicentenaire Ainsi les articles de fond et les livres commencent souvent par un rappel historique en Allemagne Ce qui a pour effet d agacer les Am ricains parce qu ils souhaitent
14. e Knauf est le deuxi me producteur europ en de plaques de pl tres en capacit et en parts de march Elle emploie 16 000 personnes sur plus de 100 sites de production et 50 carri res d exploitation 13 La distance d intrusion c est dire la distance minimale en de de laquelle deux personnes se sentent mal l aise est beaucoup plus importante en Allemagne qu en France et aux tats Unis Un Fran ais risque d agresser un Allemand en tentant d tablir sa propre distance personnelle lors d une conversation Se tenir sur le seuil en Allemagne est consid r comme avoir p n tr dans la pi ce Si l on n est pas attendu on est consid r comme un intrus 4 8 Les Am ricains En raison des diff rentes ethnies pr sentes aux tats Unis et de la taille du territoire il y coexiste plusieurs influences culturelles N anmoins dans le milieu des affaires la majorit des individus sont monochroniques Le temps est segment programm afin de permettre aux personnes de se concentrer sur la t che en cours d ex cution Tout comme pour leurs homologues allemands les programmes tablis les engagements pris ne peuvent pas tre remis en question En somme la marge de man uvre en ce qui concerne le temps est aussi troite qu en Allemagne Cependant les nombreux groupes ethniques sont parfois sujets l animosit entre eux cause de leur difficult s accorder entre polychroniques et monochroniq
15. e r f rant fortement au contexte Tandis que dans les pays monochroniques dont le syst me emp che la propagation naturelle de l information l on a tendance se r f rer peu voire pas du tout au contexte En Allemagne l information circulant au travers de canaux bien d termin s il est n cessaire de r capituler pour eux l ensemble des informations n cessaires la connaissance et la prise de d cision Ce rapport au contexte sera une source de tension Ainsi cette r capitulation d informations pertinentes indispensable dans le syst me allemand est peu pratiqu e dans le syst me fran ais Les r actions d un interlocuteur fran ais qui se r f re fortement au contexte et donc disposant d j de nombreuses informations soumis au briefing habituel d un Allemand qui se r f re peu au contexte volueront vite de l impatience l irritation l inverse l Allemand qui se verra fournir si peu d informations son go t par le Fran ais n en sera que plus d courag 11 4 Dans le monde des affaires internationales 4 1 Introduction Nous venons de le d couvrir les diff rences culturelles sont nombreuses entre habitants de pays parfois si proches voire frontaliers La gestion du temps la perception de l espace ou les rapports interpersonnels sont autant de facteurs d clencheurs de frictions entre interlocuteurs d origines diff rentes Nous allons maintenant nous attacher mettre en vidence certaines c
16. entrer directement dans le vif du sujet l inverse des Europ ens les Am ricains vivent plut t dans le pr sent et le futur ce qui nous para t logique vu la jeunesse des tats Unis Le choix du moment est galement synonyme de choses diff rentes selon les pays les cultures Ainsi une visite ou un appel t l phonique survenant tr s t t le matin ou tard dans la soir e sugg re imm diatement l urgence la crise Le choix du moment dans la journ e est porteur de signification En Allemagne galement il n est pas conseill d appeler ses interlocuteurs l heure de fermeture des bureaux Nous nous trouvons en pr sence de cultures monochroniques 3 2 1 Le temps monochronique Il existe deux mani res de concevoir le temps D un c t nous trouvons le syst me monochronique de l autre le syst me polychronique Dans le syst me monochronique on ne prend en consid ration qu une seule chose la fois Le temps est per u et utilis d une mani re lin aire il est une route conduisant du pass au futur Le temps est quelque chose que l on peut d couper en segments de plus en plus fins pour y attribuer un projet bien d termin Chaque chose en son temps nous conseille la sagesse populaire dans nos contr es Mais le danger dans ce syst me est que les programmes doivent tre respect s sans d faut Dans ce syst me le temps est consid r comme une chose tangible que l on peut d com
17. est involontaire Watzlawick ira en effet plus loin dans l interpr tation scientifique de la communication La communication est selon lui polyphonique c est dire la fois verbale et non verbale Elle comprend deux aspects essentiels au niveau du message le contenu et la relation Le contenu du message est l information les donn es qui sont communiqu es Il s agit de l heure que l on donne la r ponse une question une salutation La relation par contre est la mani re dont le message doit tre compris Un sourire accompagnant une salutation donne un message diff rent d une grimace Cette relation est en fait une m ta communication une communication dans la communication Elle donne une information suppl mentaire au destinataire Dans le cas d une communication crite email sms lettre elle peut tre symbolis e par la ponctuation Un point d exclamation pour exprimer une joie un agacement trois petits points pour laisser place l imagination Toujours selon Watzlawick il faut distinguer deux modes de communication au niveau de la communication humaine digital et analogique Dans la communication digitale nous employons des signes conventionnels arbitraires pour d signer les choses Les mots sont ces signes Dans la communication analogique la chose est voqu e au travers de dessins de gestes de sons qui lui ressemblent Dans un change le contenu est en g n ral digital et la relati
18. l on parlera g n ralement de distance publique Mais elle ne nous int ressera pas dans le cadre de ce travail Ces distances forment la bulle personnelle de l individu Nous vivons tous dans une bulle invisible dont l acc s est interdit restreint ou d une dur e limit e Le volume de cette bulle varie en fonction de la personne de son humeur du moment de la situation de ses relations avec l autre Bien entendu elle varie aussi en fonction de la culture N anmoins une intrusion dans cette bulle est vivement ressentie et provoque hostilit et agressivit Ces intrusions sont ressenties au moyen de nos sens Ainsi notre territoire personnel est d limit par nos sens par notre perception Cette perception de l espace varie galement en fonction de la culture Les Allemands ont besoin de clore leur espace auditif quand ils doivent se concentrer l inverse des peuples m diterran ens pour lesquels le filtrage du bruit a moins d importance En grandissant l tre humain fait l apprentissage de centaines de rep res propres faciliter sa perception de l espace Ces rep res sont propres la culture dans laquelle a t lev l individu En voyageant dans un syst me culturel autre que le sien il est confront une pratique diff rente de l espace La r action est alors naturelle bien qu erron e il ignore que la conception de l espace n est pas inn e ni universelle de ce fait il interpr tera mal
19. lls font plusieurs choses en m me temps ils tol rent les interruptions constantes Ils s impliquent totalement dans l activit du moment ils maintiennent un contact visuel permanent et utilisent tous leurs sens dans l interaction la vue l ou e et l odorat Ils adorent parler et ils communiquent autant avec leur corps que verbalement Les visages sont aussi expressifs que les gestes et les deux r v lent l intensit avec laquelle les Fran ais s engagent dans la communication et l interaction 13 HALL Edward Twitchell HALL Mildred Reed op cit p 206 15 En raison de cet engagement le temps fran ais et la mani re dont il est per u et trait diff re profond ment du temps am ricain et du temps allemand En raison de leur polychronisme les Fran ais sont assez laxistes en mati re de d lais et de rendez vous Dans un syst me polychronique o les interruptions et les urgences sont fr quentes il est difficile de s en tenir scrupuleusement un programme pr tabli Si le t l phone sonne un Fran ais qui part pour un rendez vous n h sitera pas r pondre au risque de se mettre en retard Le rythme fran ais diff re grandement du rythme allemand Dans leurs mouvements les Fran ais sont vifs et flexibles lls ne font pas les choses de la mani re lente et mesur e des Allemands Au contraire ils se pr cipitent font grand usage de gestes et de mimiques pour communiquer leurs r actions et leurs sentiments Leur
20. m ne r guli rement des erreurs de compr hension la formation d une mauvaise impression de l autre ou encore des conflits ouverts 3 WATZLAWICK P HELMICK Beavin J JACKSON Don D Une logique de la communication Paris Seuil 1972 280 p p 57 Points Essais 4 Par culture nous entendons un syst me d velopp par l tre humain pour cr er mettre conserver et traiter l information Sous ce vocable nous rangeons les m urs habitudes coutumes et traditions d un peuple 5 HALL Edward Twitchell HALL Mildred Reed Guide du comportement dans les affaires internationales Allemagne Etats Unis France Paris Seuil 1990 257 p p 21 La culture est donc un syst me de communication Tout ce que nous disons tout ce que nous faisons tout ce que nous produisons et poss dons a sa propre signification Et comme la langue cette signification est propre chaque culture Malheureusement la plupart des l ments importants d une culture passent inaper us car ils font partie de l inconscient Trois points sont importants en ce qui concerne la culture toute culture est acquise et non pas inn e tous les aspects d une culture sont troitement li s toute culture est partage par les membres d un m me groupe elle d termine donc les fronti res entre les diff rents groupes Il serait donc erron de penser que la culture ne se manifeste qu au travers de la langue et des mani res Toutes les caract ristiq
21. nement fait un r el effort pour limiter ce dernier afin de ne pas nous frustrer Et si ce dernier se tient proche de nous nous touche lors de conversations vitons de r tablir notre distance personnelle pour ne pas lui donner une impression de rejet 17 Bibliographie Ouvrages e GOFFMAN Erwing Les rites d interaction Paris Les ditions de minuit 1974 230 p Le sens commun ISBN 2 7073 0022 5 e HALL Edward Twitchell La dimension cach e Paris Seuil 1971 256 p Points Essais ISBN 2 02 004776 4 e HALL Edward Twitchell Au del de la culture Paris Seuil 1987 233 p Points Essais ISBN 2 02 009812 1 e HALL Edward Twitchell Le langage silencieux Paris Seuil 1984 237 p ISBN 2 02 006774 9 e HALL Edward Twitchell HALL Mildred Reed Guide du comportement dans les affaires internationales Allemagne tats Unis France Paris Seuil 1990 257 p ISBN 2 02 012523 4 e MENDRAS Henri l ments de sociologie Paris Armand Colin Masson 1989 248 p ISBN 2 200 21723 4 e WATZLAWICK P HELMICK Beavin J JACKSON Don D Une logique de la communication Paris Seuil 1972 280 p Points Essais ISBN 2 02 005220 2 e WINKIN Yves La nouvelle communication Paris Seuil 1981 373 p Points Anthropologie Sciences humaines ISBN 2 02 006069 8 Article de presse e BECHET Gilles Quand plusieurs nationalit s se c toient L cho R f rences semaine 15 2005 p 1 18 19 Bibliographie
22. on est analogique Nous le verrons plus loin c est la communication analogique qui est la source fr quente d erreurs et d checs lors d changes entre personnes de cultures diff rentes Car c est au travers de cette m ta communication cette communication non verbale que se manifestent les influences et donc diff rences culturelles 3 Les composantes d une culture 3 1 Introduction Chaque culture est un ensemble unifi dont toutes les composantes sont troitement intriqu es Dans l esprit de la plupart des gens les diff rences culturelles ne peuvent tre que des diff rences d tiquette des diff rences superficielles entre les habitudes ou les m urs d un pays l autre Pourtant chaque monde culturel fonctionne selon sa propre dynamique interne ses propres principes Et c est dans les dimensions que l on pense habituellement homog nes que l on trouve le plus de contradictions Le temps et l espace deux composantes culturelles essentielles sont per us et r gis de mani res fort diff rentes travers le monde En fait la culture peut tre compar e un ordinateur la fois complexe et efficace Elle programme chacun de nos gestes chacune de nos r actions voire de nos sentiments Nous abordons tous l existence munis d un ensemble de r gles issues de notre culture Ces r gles diff rent d un pays l autre mais nous commettons souvent l erreur de tenir les n tres pour universelles Ce qui
23. poser gaspiller d penser Il permet d tablir les priorit s Les utilisateurs d un temps monochroniques n appr cient gu re d tre interrompus dans leur activit du moment Le syst me polychronique est l antith se parfaite du syst me monochronique Il se caract rise par la simultan it des activit s et par un int r t plus prononc pour les individus qui priment sur tout programme pr tabli Le respect du programme passe donc apr s l activit et l interaction C est un temps typiquement latin Deux personnes engag es dans une conversation int ressante pr f reront la poursuivre plut t que l interrompre pour respecter un quelconque horaire Le temps monochronique est finalement moins tangible que le temps monochronique Il peut tre compar un nuage de points contrairement une droite Le temps polychronique est le temps des pays du sud de l Europe des pays m diterran ens Les utilisateurs de ce temps sont g n ralement plus chaleureux dans leurs relations personnelles que ceux d un syst me monochronique Les rendez vous sont plus facilement annul s ou repouss s m me en derni re minute La tol rance et l indulgence sont de mise et r ciproques Ce qui fait que les relations personnelles prennent souvent le pas sur les relations d affaires du fait de la charge affective suppl mentaire 7 HALL Edward Twitchell HALL Mildred Reed op cit p 42 Dans ce type de climat la serviabilit
24. qu en Europe En g n ral la maison am ricaine est plus ouverte que la maison europ enne Voisins et connaissances y p n trent librement contrairement ce qui se fait en Allemagne L espace am ricain fait que ces derniers tendent litt ralement garder leurs distances La distance interpersonnelle est aussi grande qu en Allemagne Cette distance varie selon les situations et l individu r ajustera automatiquement sa distance en fonction d elles Le contact visuel n est pas maintenu en permanence Les interlocuteurs se regardent par instants se sourient fr quemment contrairement aux Allemands galement lorsqu on les pr sente Lors d une conversation les gestes sont l gion la poign e de main est ferme et vigoureuse signe de virilit dans l esprit des hommes Pour d montrer qu ils sont accessibles tous les managers pratiquent une politique de porte ouverte Mais la majorit d entre eux pr f rent travailler dans un endroit non partag un bureau individuel lls consid rent d ailleurs les bureaux partag s comme une source de dispersion N oublions pas qu ils sont monochroniques et que ce titre ils communiquent sans se r f rer au contexte et sont vuln rables aux interruptions et aux diversions 4 4 Les Fran ais La caract ristique la plus frappante du comportement des Fran ais est la mani re qu ils ont de traiter le temps Les Fran ais se situent tr s haut sur l chelle polychronique
25. r pr sent sous forme de dictionnaire de l interpr tation des gestes La lecture des chapitres un et deux nous semble int ressante pour la compr hension des gestes dans la communication Le 20 ISBN 2 226 02580 4 SULGER Fran ois Les gestes v rit Paris Sand 1986 135 p ISBN 2 7107 0334 2 chapitre huit est conseiller galement du fait qu il insiste sur l environnement le contexte pour la compr hension des comportements Pour un approfondissement de la notion de sph re corporelle personnelle nous recommandons la lecture du chapitre un Le chapitre douze expose quelques exemples d missions non verbales d tats psychologiques 21
26. r propre histoire et il n est pas vident pour eux d aborder les ann es de guerre et du nazisme Que ce soit le Kaiser Alexandre Il en 1914 ou Adolf Hitler en 1939 les deux uniques guerres mondiales et leurs millions de victimes sont inscrire au passif de l Allemagne N anmoins ce go t pour les retours en arri re cette mise en contexte ralentit fortement les changes d informations 12 Les managers allemands accordent peu d importance aux r sultats trimestriels Ils sont int ress s par le d veloppement annuel et long terme De nombreuses soci t s allemandes sont d tenues par un individu ou une famille dont la divulgation des comptes ne constitue pas une priorit Citons ce titre la soci t Knauf dont la forme Soci t Coop rative n oblige pas la publication des comptes annuels et ce quel que soit le pied de bilan ou le chiffre d affaires Contrairement aux tats Unis l Allemagne n est pas un melting pot Les Allemands sont fort peu mobiles Beaucoup d entre eux vivent dans la m me r gion voire la m me maison depuis des g n rations lls ont peu de contacts avec les trangers et ils les consid rent avec une certaine m fiance voire une certaine ranc ur en raison du taux de ch mage lev en Allemagne L Histoire l a confirm les Allemands se sentent l troit sur leur territoire Ils aiment le plein air les espaces ouverts et leurs for ts Ce sentiment est un des facteurs de leur
27. tudes nos perceptions peut tre ressenti diff remment par un individu d une autre culture Notre gestion du temps la perception de notre espace ne sont pas universelles comme beaucoup s accordent le croire C est bien l notre erreur premi re que de consid rer notre culture comme acquise et comprise par tous nos interlocuteurs quelle que soit leur origine Chaque pays est un syst me culturel propre diff rent du n tre La simple conscience de ce postulat peut permettre d viter les nombreux cueils de la communication avec nos partenaires trangers Au travers de nos attitudes aussi polies soient elles nous envoyons une quantit de messages notre interlocuteur Les individus appartenant au m me syst me culturel comprennent ce langage du silence parce qu ils y ont t initi s Le synchronisme sera parfait entre eux Et si cette gymnastique est accept e et comprise par ses semblables l individu doit tre conscient des malentendus qu elle peut provoquer chez un individu provenant d une autre culture Pour la bonne conduite d affaires internationales il faut donc tre conscient des frictions que notre attitude peut causer chez notre interlocuteur tranger et d terminer la nature du syst me culturel auquel il appartient pour d chiffrer son comportement et ne pas tirer de conclusions trop h tives Ne nous offusquons du retard de vingt minutes que vient de nous imposer notre collaborateur espagnol Il a certai
28. ues C est pourquoi il est n cessaire aux tats Unis d tudier son interlocuteur pour d finir le syst me temps auquel il appartient Sur la c te Est par exemple l exactitude est de rigueur Un retard au del de dix minutes n cessite une excuse s rieuse et il faut faire part de ses regrets son interlocuteur Les temps de d cision les programmes d action sont nettement plus courts aux tats Unis qu en Allemagne ou en France Le syst me am ricain veut que les entreprises fournissent des rapports financiers trimestriels Il faut donc penser court terme Plus courts sont les d lais plus courte est la vision d avenir et plus la planification du temps devient imp rative C est pourquoi l agenda des hommes d affaires am ricains est souvent rempli des mois l avance En outre la taille du territoire am ricain rend les d placements longs et probl matiques D une mani re g n rale tout changement de derni re minute repr sente une g ne pour l individu en raison de la densit de ses engagements 1 HALL Edward Twitchell op cit p 163 14 La surface du territoire am ricain d passe ce que nous connaissons en Europe L tendue du pays les grands espaces libres l absence de fronti res ont indiscutablement impr gn l esprit am ricain En effet ce go t de l espace se retrouve dans la vie am ricaine Les surfaces habitables sont plus grandes et par cons quent les maisons disposent de plus de pi ces
29. ues de notre comportement sont troitement li es notre culture La mani re dont le temps et l espace par exemple sont per us et organis s constitue deux caract ristiques essentielles de toute culture ces deux caract ristiques s ajoutent des variables aussi diverses que la mani re de communiquer rapidement ou lentement avec ou sans r f rence au contexte la perception l acceptation ou le rejet l utilisation du pouvoir Chaque aspect est d terminant dans l approche et la compr hension d une culture trang re 3 2 La notion de temps D s l origine de son histoire l homme a t d pendant des conditions atmosph riques des saisons des p riodes favorables la cueillette la chasse aux r coltes Aujourd hui l homme manipule le temps et tente de d finir ses propres rythmes Chaque culture a son propre langage temporel Chaque culture tient pour acquise donc pour universelle la mani re dont elle per oit et organise le temps C est ainsi que nous tendons tous utiliser notre propre langage du temps lorsque nous communiquons avec quelqu un d une autre culture Chaque culture poss de son propre rythme Le rythme relie entre elles les personnes appartenant une m me culture et donc distingue celles d une autre culture Lorsque deux personnes provenant de cultures ayant des rythmes diff rents se rencontrent il est fort probable qu ils auront des difficult s communiquer Et le probl me vient du
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