Home

brochure veille - François

1. et accessoirement de nourrir nos frais au moins en termes de temps pass une activit commerciale Nous faisons notre propre marketing La production par les pairs s tend aux instruments et vecteurs eux m mes ce sont les utilisateurs qui profitant des sources ouvertes am liorent les logiciels en perfectionnant les codes publi s par les autres proposent leurs propres logiciels La logique du renouveau perp tuel et pour le contenu on ne visite plus des sites on suit leur volution sur le fil on ne se documente plus une bonne fois sur un th me on re oit des flux d informations au fur et mesure de leur apparition on s abonne etc mais aussi pour les vecteurs les logiciels et les services sont en perp tuelle r organisation toujours en train de changer de version C est le r gne de la version b ta perp tuelle e Savoir dans une conomie de l immat riel Les notions de l conomie de l immat riel ou de la connaissance expliquent l avantage d cisif que poss dera celui qui acc de l information n cessaire avant le autres e Veille et risques Notre soci t s est longtemps pens e dans une perspective de protection croissante des individus de ma trise de la techno science et de pr dictibilit Or voici qu il est question d une soci t du risque comme si apr s la r partition des biens soci t s industrielles lib rales contre soci t s communistes ou apr
2. d un site ne laissent rien pr sumer sur le fond Ainsi un site qui renvoie par hyperliens de tr s bons sites n est pas pour autant conforme nos besoins d information fiable authentique v ridique pertinente Non seulement il faut distinguer l information pure contenue dans le document de tout ce qui l entoure des titres une mise en page des textes avec lesquels il cohabite des commentaires des liens Mais il faut s parer les qualit s de mise en forme d acc s de traitement de la qualit de l information elle m me comme on distingue bien la cr dibilit de l auteur et de la source de celle de l information elle m me Apr s avoir ainsi lagu et attribu savoir quelle opinion est soutenue par qui et quel titre il faut faire d autres distinctions L authenticit le fait que l information mane bien de qui elle doit maner n est pas sa v racit le fait qu elle soit donn e de fa on sinc re ni bien s r sa v rit le fait qu elle soit conforme au r el Autre distinction importante la qualit intrins que de l information donc de son contenu par exemple c est un scoop ou elle r v le des facteurs tr s importants pour l avenir n est pas forc ment sa pertinence Une information est pertinente pour quelqu un en fonction d une certaine recherche orient e L auteur n est pas la source il peut refl ter une information qu il a lui m me re ue
3. cialit sans parler des outils sp ciaux que vous proposent Google Yahoo ou autres beaucoup sont pour anglophones Enfin un ph nom ne signaler au del de l effet de mode la place importante des curators un terme anglo saxon qui signifie initialement conservateur comme un conservateur de mus e et qui se d cline en digital ou content curator Il vaudrait mieux traduire par filtreurs ou s lecteurs de l information num rique encore que la notion de commissaire d exposition celui qui d cide quelles uvres d art issues de plusieurs mus es prennent sens ensemble et m ritent d tre pr sent es comme un ensemble signifiant au public pourrait mettre tout le monde d accord On trouve facilement de bonnes analyses sur les ph nom ne curators OWNI Scoopit ou Cadder putation qui se penche sur la diff rence curator veilleur Un curateur n est pas seulement quelqu un qui indique ses trouvailles ou ses j aime like une communaut de gens qui lui ressemblent au moins par leurs centres d int r t Cette fonction de signalisation rapide est parfaitement remplie par Twitter et sa galaxie Plus exactement un site comme Listorious qui s lectionne des listes de Twitter les plus populaires montre bien l volution Ou encore Muckrack revue de presse par des journalistes puis s lection de listes Twitter sur d autres th mes Voire encore Tweest qui permet de suivre les tweets des hommes et femmes politiqu
4. la veille Comment ces informations ont elles t int gr es dans votre r flexion lors de la phase de l avant projet qui consiste analyser les besoins de votre client Que vous ont elles concr tement apport
5. qui vous permet de vous anonymiser au cours de vos recherches en utilisant l option proxy propos e sous chaque lien noter aussi que la veille de e r putation am ne souvent les entreprises sp cialis es et elles prolif rent en ce domaine ou les logiciels chercher identifier les e influenceurs ou encore qualifier positif n gatif voire dangereux les buzz naissants de comparer la concurrence etc ce qui contribue un faire une veille sp cifique Les r seaux sociaux et des ph nom nes dits Web 20 comme le blogging se sont d velopp s un tel rythme que les entreprises et les institutions voire m me les individus deviennent de plus en plus soucieux d une image qui peut tre boulevers e tr s rapidement sur le Net Le monde de la veille change incroyablement vite et pas seulement parce que de nouveaux outils apparaissent ou que d autres disparaissent ou disparaissent et annoncent qu ils vont rena tre comme feu l excellent Kartoo Les pratiques des internautes changent aussi tandis que les n ologismes fleurissent sur le Web 20 mais aussi les nouveaux instruments de veille dont vous trouverez ici une nomenclature ici celle tr s compl te de l excellent Digital Reputation Blog La veille peut tre un rem de ou un pr alable une ventuelle communication de crise Le tout en fonction de deux facteurs nouveaux la vitesse de propagation sans rapport avec ce que l on connaissait autrefois ma
6. qui favoriseront ou contrarieront le d veloppement du projet les fameux risques et opportunit s 2 Quel est vraiment mon but Nous avons vu que cumuler des donn es pour cumuler des donn es n a gu re de sens quoi vous servira l information que vous retiendrez pr ciser votre projet innover chercher des partenaires prendre des assurances d couvrir des secteurs de d veloppement Demandez vous quelles sont vos priorit s quels sont les facteurs d cisifs sur lesquels vous devez tre absolument inform s 3 Quelle limite la veille Vous ne pouvez pas tout savoir et en tout tat de cause vous ne pourrez pr tendre l exhaustivit Il faut d j d limiter l horizon temporel jusqu o remonter dans le temps pour comprendre l volution de la situation Faut il mener une veille sur le court terme les initiatives de la concurrence les d cisions que pourraient prendre les autorit s sur un moyen terme en tenant compte par exemple d volutions de la consommation et de tendances plus durables dans une perspective prospective anticiper les grands changements venir Il va falloir vous limiter dans le temps sans doute dans l espace mais aussi selon d autres crit res Posez vous sinc rement la question du niveau d information technique juridique environnementale ou autre dont vous avez besoin Dans certains domaines il vous faudra de l information tr s
7. 0 facilit s et fragilit s Pr sent par les uns comme un concept marketing par les autres comme une r volution la combienti me le Web 2 0 est de l avis m me de ses inventeurs une notion vague et changeante Des r alit s technologiques qui rencontrent des usages sociaux avec des enjeux conomiques en arri re plan Quelques principes L externalisation et hybridation des fonctions On sort d une logique o les utilisateurs poss dent chez eux des machines avec des logiciels vou chacun une t che sp cifique puis vont gr ce des moteurs de recherche guidant des navigateurs sur des sites plus ou moins stables contenant les donn es susceptibles de les int resser On rentre dans une logique o selon l expression souvent r p t e le web devient une plate forme Il tend remplacer les applications par les services en ligne Avantage collat ral plus besoin d utiliser constamment un ordinateur puissant certaines applications en ligne peuvent tr s bien fonctionner avec un t l phone mobile ou un autre appareil L uvre collective C est un m lange de tous metteurs et tous prescripteurs D un c t les possibilit s d expression sur les blogs le forums de discussion les divers syst me de commentaire s largit De l autre le Web int gre et exploite l opinion que l on met directement ou indirectement Nous sommes sans cesse en train de voter pour le plus populaire
8. Anarchopedia ou Liberalpedia ou encore Metapedia La qualit des articles de Wikipedia est extraordinairement variable d un cas l autre Certains articles sont militant ou but publicitaire d autres contiennent des erreurs que les autres contributeurs ne d c lent pas toujours tout de suite Il y a m me eu des canulars sur Wikipedia comme la cr ation de personnages imaginaires auxquels on attribue une biographie vraisemblable voir le cas L Astran Si vous tes vous m mes contributeurs de Wikipedia et si vous allez dans les discussions ce qui fait d bat dans un texte vous apprendrez vite viter quelques pi ges Enfin concernant Wikipedia sachez que les pages d une langue ne sont pas forc ment une traduction litt rale de la m me page dans une autre langue n h sitez donc pas aller consulter la m me page en anglais par exemple Avant de commencer votre recherche vous pouvez tablir une liste de mots ou de concepts li s votre future recherche et pas seulement en fran ais En effet e Les mots clefs auxquels vous avez spontan ment song ne sont pas forc ment ceux qu employeront d autres Demandez vous quels synonymes vous pourriez rencontrer Une m me notion peut se formuler de plusieurs fa ons que vous ne connaissez pas toutes il peut exister un anglicisme un acronyme un terme de jargon professionnel Une notion que vous utiliserez peut tre ambig e et avoir un contenu diff rent suivant les discip
9. D o le sempiternel probl me de la source primaire qui l a dit en premier et a t repris par les autres Pour s en convaincre il suffit de remarquer combien de fois la m me phrase soit exactement soit l g rement paraphras e se trouve sur des sites diff rents Qui a t l initiateur La source est elle recoup e confirm e par d autres sources est elle pr cise des faits ou des chiffres que l on pourrait v rifier ou de jugements g n raux La source est elle fiable Le fait d tre fiable implique qu elle est g n ralement cr dible ou s efforce au maximum de donner des informations qu elle croit vraies et v rifi es Mais elle n y parvient pas toujours on peut tre fiable et se tromper L information est elle nouvelle En quoi fait elle contraste avec ce que nous savons d j et avec l incroyable redondance qui r gne sur Internet Est elle exhaustive Par ailleurs n oublions pas que pour un veilleur utilit et qualit de l information ne sont pas forc ment synonymes Une information fausse peut tre trait e comme sympt me elle nous r v le ce que pense X ou Y donc peut tre comment il va se comporter dans quel sens il va se prononcer Tout cela sans oublier la r gle d or la veille ne cesse jamais Toute d couverte doit amener reformuler plus finement sa prochaine recherche Et toute r ponse suscite une question VEILLE R PUTATION ET R SEAUX S
10. dire qu il fait beau qu ils font se faire un cinoche ou que la manif de soutien au peuple libyen a lieu tel endroit Ce sont des pratiques parfaitement honorables mais il ne s agit plus de faire tr s vite circuler une information rare ou disons peu expos e au grand public et dense Mais si vous travaillez sur un sujet tr s vaste et tr s bien couvert par les m dias g n ralistes comme une actualit internationale br lante il n est peut tre pas n cessaire d aller chercher des sources rares tandis que les meilleurs experts de la question sont sollicit s par des journaux ou des sites bien connus Autour de Twitter il existe des dizaines d applications une v ritable galaxie pour des usages plus complexes Par exemple un groupe soud par groupe soud nous entendons des gens qui se connaissent ont les m mes r f rences et qui peuvent se confier l acc s diteur au m me site sans que cela d g n re peut utiliser Tumblr c est une sorte d hybride entre un blog souple et rapide o l on met indiff remment du texte des citations des liens ventuellement automatiquement refl t s sur Twitter et un r seau social o l on peut suivre reposter valuer un autre blog Petite astuce comme Tumblr d passe les capacit s de Twitter il permet de poster des textes plus longs des liens des photos et de les reprendre plus tard vous pouvez vous cr er un Tumblr avec le groupe avec lequel vous travaillez et ne laisser
11. domaine ou dont on estime la comp tence Dans une perspective de coop ration et d altruisme tout le monde change ses bons tuyaux et indique ses d couvertes les plus r centes surtout sous forme de liens Il existe d ailleurs norm ment de moyens de partager des favoris comme Diigo ou Mister Wong C est commode pour retrouver ses propres sources d information et pour y donner acc s un groupe rien de plus rien de moins Dans ce cas votre veille vaudra exactement ce que vaut votre r seau les plus tendus ou les plus bavards ne sont pas les meilleurs En revanche une communaut comp tente form e par des gens avec qui vous avez en commun un int r t et une expertise peuvent tre des aides consid rables Twitter a deux qualit s 1 il est tr s rapide consulter ou alimenter y compris en d placement de son Iphone ou autre smartphone 2 il vous limite 140 caract res Cette limitation est bien un atout puisqu elle vous oblige aller l essentiel il existe des sites pour raccourcir les adresses URL trop longues et ne pas g cher ainsi votre capital de 140 lettres ou blancs Cela fonctionne au sein d une petite communaut qui rep re vite les sources touchant ses probl matiques identifie les gens suivre etc Mais bien s r cet usage n a rien voir avec celui d internautes qui veulent conna tre les faits et gestes d Obama ou de lady Gaga Ni avec l usage expressif de ceux qui passent leur temps se
12. filtrer vers Twitter que ce qui semble devoir int resser le plus grand public Mais il y a aussi des m thodes tr s simples pour stocker ses marque pages et travailler de fa on collaborative les partager avec un r seau social qui peut tre une quipe de veille les classer par mots cl s ou par classification collaborative folksonomie exemple le fameux et plus tout jeune Delicious Pour travailler en groupe et se partager tr s vite des liens que l on pourra regarder t te repos e voire lire sur son t l phone on peut galement signaler Read it later et Instapaper ils sont tr s commodes pour noter d un clic une page int ressante de n importe quel navigateur ou de votre smartphone ou IPad En fait tout cela fait seulement gagner du temps sur le fait de s envoyer un mail se signalant un lien int ressant Mais il faut comprendre les limites de la logique de signalisation et recommandation typique du Web 2 0 les r seaux se pr tent aux rumeurs la pens e de groupe l art de ressasser les m mes choses entre gens qui sont d accord et d ignorer ce qui est d rangeant mais significatif au copier coller l absence de v rification aux contagions aux l gendes au sensationnel et aux conformismes etc Par ailleurs sauf s ils abritent des gens exceptionnellement pointus ou cr atifs les r seaux sont souvent le reflet de l opinion dominante au moins dans un milieu social donc des conformismes donc des ban
13. impact direct sur l activit les volutions plus g n rales dans l univers de la technique standards dominants killing applications secteurs porteurs La veille technologique concerne tout l environnement scientifique et technique en tant qu il peut avoir des cons quences conomiques positives ou n gatives pour l entreprise Certains distinguent de la veille technologique proprement dite la veille brevets qui en est plut t un secteur cl B La veille concurrentielle Elle est tr s g n rale et porte sur les produits leur avenir leurs qualit s leur comparaison avec ceux qui sont disponibles sur le march sur les forces et faiblesses des concurrents sur leurs m thodes de vente d organisation de communication La notion de veille concurrentielle est tr s li e celle d analyse comparative le plus souvent pr sent e sous l anglicisme de benchmarking On emploie galement souvent l expression meilleures pratiques Traduction que font de mieux nos concurrents et comment pouvons nous faire aussi bien voire mieux C La veille commerciale ou marketing Elle est orient e vers l activit des clients ou prospects mais aussi des fournisseurs et autres partenaires dans la formation du march Elle recherche quels sont les produits d sirables quelles sont les capacit s des fournisseurs et des partenaires comme les distributeurs comment se comportera le march tudes de march Certains parlent au
14. ou de sa fa on de traiter les donn es personnelles il suffit pour la plupart des requ tes qui ne sont pas assez sophistiqu es pour m riter une recherche plus pointue Par ailleurs si vous voulez faire des recherches plus raffin es sur les actualit s sur les blogs sur les images sur les vid os etc Google vous offre la possibilit d une d marche plus fine En utilisant des trucs tr s simples comme par exemple de consulter Googleactualit s si votre recherche porte sur des v nements r cents ou en apprenant quelques techniques de recherche avanc e les fameux op rateurs bool ens et les ou les sauf etc vous gagnez norm ment de temps et vous arrivez souvent au bon site Pr ciser veut aussi largement dire exclure ce qui est inutile ambigu non pertinent Par ailleurs vous n allez pas piocher au hasard demandez vous quelle sera votre d marche Vous pouvez aller par pr cision croissante d une formulation plus g n rale une plus particuli re ou chercher prioritairement les bonnes sources Il existe d autres m thodes aucune n est la meilleure dans l absolu mais l absence de m thode est elle une catastrophe absolue QUESTIONS VOUS POSER Vous allez r pondre quelques questions que vous devez d abord vous poser vous m mes Mais cette fois nous rentrons dans le concret et vous devez apporter des r ponses sp cifiques caract ristiques de votre recherche particul
15. pointue par exemple si vous comptez d poser un brevet il vous faut une connaissance tr s minutieuse de ce qui existe d j dans d autres cas vous pourrez vous contenter d un niveau d information tr s g n ral et vous besoins pourront tre satisfaits par la lecture de quelques grands m dias pas forc ment en ligne La notion d urgence est galement fondamentale qu aurez vous besoin de savoir tout de suite et si possible avant les autres que pouvez vous attendre pour apprendre inversement posez vous la question que puis je me permettre de ne pas savoir 4 Que sais je d j Que puis je apprendre facilement Vous ne partez jamais absolument de z ro Si vous avez choisi un certain projet c est que vous avez un minimum d expertise dans ce domaine un int r t ou une passion peut tre une exp rience ou des r seaux Commencez par faire un bilan de vos atouts et de vos sources de renseignements qui pourront vous faire gagner du temps pr ciser des domaines de recherche des sources fiables des mots cl s Ainsi quelqu un de votre entourage peut il vous donner des conseils utiles N oubliez pas que la connaissance ne se trouve pas seulement sur le Net avec de bons logiciels elle repose surtout dans des cerveaux humains Quels professionnels de l information ou de la documentation pourraient m aider 5 Quels mots quels concepts Commencez d broussailler quelles sont les grandes noti
16. pour se dissoudre parfois aussi vite Ces tribus ou plut t ces r seaux ont deux caract ristiques Ils sont d abord d affinit il faut avoir t attir par un int r t personnel quelconque partager certaines croyances valeurs ou au moins des th matiques pour y entrer Ils sont ensuite informationnels en ce sens qu il ne s y change que des discours des images et des signes Cette double caract ristique leur conf re la fois une puissance de mobilisation et la facult plus inqui tante de cr er des bulles informationnelles ferm es la critique ext rieure Approches de la veille Pour compl ter s informer information strat gique et Veille p gq Les deux premiers probl mes que posent au veilleur sont de trouver l information mais aussi de l valuer avant de commencer l exploiter Il est facile de trouver sur Internet des guides qui r capitulent les principes de base voire des grilles que chacun peut adapter sa guise voir ces documents sur la recherche d information sur Internet e les grilles d valuation dites sapristi ces crit res de netscoring cette m thode ou cette autre venues du Canada Nous avons vu combien la qu te de l information a t boulevers e par le passage de l imprim la forme num rique Il ne s agit plus de trouver un objet le bon livre le bon article au bon endroit en suivant une piste d j balis e par d autres les c
17. s la r partition de l information la question cruciale tait devenue celle du partage de l ins curit et du malheur entre les r gions les g n rations ou les individus La notion de crise devient cruciale surtout sur le Web qu il s agisse de sa gestion de communication la question renvoie toujours celle de sa d tection et de son anticipation l re du Web 2 0 Enjeux et conflits Il faut penser cette mutation en terme de conflits de pouvoir voire de guerre de l information e De la veille l influence Si pour l intelligence conomique la veille n a de sens que prolong e par l influence la capacit de modifier les perceptions et jugements des acteurs jouant un r le strat gique commencer par l opinion le Web 2 0 introduit non seulement des facilit s pour mieux faire ce qui se faisait autrefois sur le Web 1 publier discuter s informer ventuellement lancer des rumeurs ou des mobilisations mais la logique m me de ce nouveau dit collaboratif en fait un outil d influence C est le r gne du ne ha ssez pas les m dias devenez les m dias Le tous m dias Cela n implique pas seulement que chacun puisse s exprimer sur la Toile les sites personnels les forums les chats et les groupes de discussion ne datent pas d hier Mais d sormais en ces temps de journalisme citoyen chacun peut faire bien mieux que de poser quelque part des textes ou des images que tout internaute pour
18. sujet ce que l on sait d j sur le sujet la m thode du coup de sonde les mots clefs en attendant le Web s mantique les sources prioritaires Le choix des outils de recherche sp cialis s g n ralistes mais voir aussi les fils RSS les newsgroups la fonction alerte les forums les blogs L info push et pull Les sites qui font le travail votre place Par exemple le syst me des alertes peut faire gagner beaucoup de temps vous recevez l information s lectionn e suivant vos crit res Google Alerts Social Mention plus orient r seaux sociaux Surchur sont des exemples Ou encore Topsy pour les alertes sur les m dias sociaux L valuation des sources Pourquoi ce site fournit il cette information Est il militant Dans quel sens va g n ralement la conclusion de ses articles S est il tromp par le pass A t il r percut des rumeurs sans les v rifier Est ce une source primaire etc Comment faire des tests Enfin et surtout il faut analyser le r sultat de sa premi re veille par exemple en comparant les mots employ s dans divers articles Des id es force doivent tr s vite se d gager qui vous permettront d affiner la recherche viter de suivre tous les liens ce qui quivaut travailler par association d id es ce peut tre f cond pour trouver l inspiration mais c est surtout redoutable pour perdre son temps et son fil en chemin Qu te d information la nouvelle donne e Web 2
19. une recherche sur une autre plus pr cise De la m me mani re les sites dits de cartographie de l information comme mooter permettent de s parer tr s vite deux notions proches ou des homonymes et de pr ciser un domaine de recherche en recueillant au passage de pr cieux mots clefs Enfin nous avons pr sum que vous connaissiez bien les op rateurs bool ens les astuces de recherche avanc e comme celles de Google et les principes g n raux de recherche sur Internet tels qu on les trouve expos s sur de nombreux sites comme ici N oubliez pas qu il existe des m tamoteurs comme Soople qui vous permettent de trouver rechercher partir d une m me page du texte des images mais aussi des num ros de t l phone des liens pointant vers un site etc Le cas ch ant n h sitez pas faire une petite r vision e Que recherchez vous quoi Quelles informations Que cherchez vous qui puisse vous aider dans votre projet et notamment dans l analyse des besoins et le choix des services possibles y r pondant Exemple simple mon client souhaite recueillir l avis des utilisateurs de ses produits sur son site web Est ce que a existe d j que font les autres comment De quelle nature sont ces informations Quel type d informations r pondraient vos questions des logs des statistiques des retours d exp riences des articles des tudes th oriques Des donn es se trouveront elles facilement dans la pre
20. Des qualit s parfois difficiles concilier avec la d tection des signaux faibles e L information et ses ennemis d sinformation surinformation Acqu rir l information c est aussi se pr server de plusieurs dangers e la d sinformation d lib r e La d sinformation consiste propager d lib r ment des informations fausses pour influencer une opinion et affaiblir un adversaire e la surinformation accrue par la surabondance de texte et images disponibles sur le Web La surinformation avec ses inconv nients impossibilit d tre exhaustif probl mes de temps difficult de remonter la source primaire confrontation la circulation circulante de l information pr sente un autre danger l abondance cr e la redondance En d autres termes on s aper oit souvent que le tr s grand nombre documents disponibles recouvre une norme part de r p tition et traite souvent des m mes sujets La surinformation renvoie donc la m sinformation la situation de celui qui finalement en d pit des sources disponibles n arrive pas savoir l essentiel et la question de l agenda qui d cide de quoi on parle et ce qui fait d bat Du coup le vrai pouvoir devient celui de faire l agenda ou d attirer l attention le secret prolif rant notre poque Paradoxe de notre soci t dite de l information et qui se r clame tant des valeurs de transparence le nombre d information secr tes c es
21. OCIAUX Le d veloppement des r seaux sociaux a eu une cons quence vidente sur la veille les sources d information se multiplient tout le monde devient un peu metteur commentateur valuateur donc sur un Web 2 0 o chacun ne cesse de signaler et de commenter tout le monde devient partant un peu veilleur par ailleurs l individu l institution ou l entreprise ont de plus en plus de raisons de surveiller l opinion dont d pend leur avenir conomique politique ou personnel et qui il ou elle laisse de plus en plus de traces collecter et juger Tous en veille tous sous veille attentifs au savoir des gaux soucieux de l image des egos Raison de plus d apprendre s lectionner l information omnipr sente Les r seaux sociaux de type Facebook Linkedin Viadeo ou Twitter sont devenus des sources d information pour rep rer les nouveaut s v nements id es mobilisations innovations etc Bien utilis s ils peuvent tre d tonnants instruments pour gagner du temps mais mal employ s ils peuvent vous en faire perdre beaucoup et nourrir des activit s aussi narcissiques qu inutiles Dans la pratique ils peuvent se transformer en instruments de veille partag e et de d tection pr coce Et il faut bien comprendre la sp cialit de chacun d eux Linkedin fournit de l information professionnelle des gens plus ou moins rapproch s par des liens de travail ou qui pourraient l tre et est tr s orient affaire
22. a critiquer ou qui se moque d un site officiel ou sur un site qui poursuit une finalit commerciale voire criminelle tel le phishing qui consiste attirer l internaute sur un faux site bancaire par exemple afin de lui soutirer des informations confidentielles Nota si le sens d un mot comme phishing vous chappe n oubliez pas de consulter le glossaire Mais la question de l authenticit peut porter sur qui dit vraiment quoi D abord une question de statut Ce texte sign d X a t il t crit sur et pour ce site Est il cit Avec ou sans l accord de l auteur L auteur est il au courant du contexte dans lequel est publi et l approuve t il Est ce un commentaire dans un forum Refl te t 1l l opinion de l diteur du site Le commentaire a t il t mod r c est dire reconnu par un administrateur comme digne d tre conserv m me s il ne l approuve pas n cessairement une fois encore qui est auteur diteur lecteur commentateur La question de l auteur peut prendre un caract re cauchemardesque dans le cas d une uvre collective comme Wikipedia Comme sur un palimpseste antique il peut y avoir des couches indiscernables d criture successives de valeur tr s diff rente Tel contributeur peut ob ir des motivations publicitaires ou militantes tel autre chercher r gler des comptes Il peut y avoir de petites guerres coups d effacements et de m
23. alit s Enfin n oubliez pas que le but de la veille est de trouver de l information pas de nourrir son ego en accroissant son taux de popularit ou de citations ni de se sentir bien avec un groupe de fans de quelque chose ou de quelqu un ni de passer un temps fou se doter de l outil technique le plus compliqu Sauf si la veille porte pr cis ment sur les courant d opinion elle doit viser trouver des sources primaires et fiables dans le temps imparti Donc utiliser avec pr caution et parall lement d autres sources plus classiques Soit la nature m me de votre veille implique de se tenir au courant des mouvements d opinion par exemple de surveiller la e r putation d une entreprise ou d une institution et dans ce cas vous cherchez moins une information sur le monde r el que sur ce que pensent des internautes Donc sur des tendances de l opinion mesurables en flux d attention en nombre de messages et dont il faut valuer tonalit g n rale Ce secteur est en pleine expansion Il se redouble d un domaine vou la surveillance narcissique du Net Suis je connu Que dit on de moi que repr sentent tr s bien des sites comme Social Mention ou Addict O Matic Des n ologismes sont apparus comme social branding ou identit num rique ou identit web qui suscitent chacun leurs sites ou leurs commentaires La veille sur la e r putation le rep rage suppos des e influents et ou l anticipation pr coce de
24. chnorati Google Sphere Pour l information pure un site comme Newsrss peut vous aider g rer tr s vite des fils RSS d actualit Il existe aussi des logiciels permettant de g rer classer entretenir ses bookmarks Certains ne font que permettre la collecte d autres permettent la surveillance des sources localis es donc une fonction de veille Nous vous conseillons Website Watcher agent de surveillance qui vous pr vient de tout changement sur les sites Web d une liste que vous avez tablie ou Wisigot Dont vous pouvez utiliser les versions d valuation 30jrs qui permettent de surveiller les sources Readitlater offre une fonction tr s simple mais tr s utile il sauve des pages que vous retrouvez pour les lire plus tard y compris par synchronisation sur vos autres ordinateurs votre t l phone intelligent votre Ipad etc S1 vous tes sous Firefox vous pouvez installer Updatescanner propos de Firefox et si vous l employez vous avez int r t explorer toutes les possiblit s qu offre ce navigateur et ajouter des ad ons et autres gadgets fort utiles pour classer et conserver ses favoris pour surveiller des sites pour utiliser plus vite plusieurs moteurs de recherche Ainsi vous pouvez ajouter la barre d outils un lien direct sur l actualit comme celui ci Linkman ou un de ses concurrents peut vous aider organiser vos bookmarks Vous trouverez de nombreux quivalents ces o
25. emi res tapes de la recherche sur le web et de sa p rennisation sous la forme de veille reste la constitution de bookmarks cibl s et mis jour partir desquels vous pourrez tablir des surveillances automatiques Pour rappel Yahoo Partie annuaire n est en fait qu une sorte de grosse collection de bookmarks Par ailleurs n oubliez pas que d autres ont peut tre d j cherch la m me chose que vous n h sitez pas recourir au crowdsourcing ou l intelligence collective pour trouver des sources Le navigateur est le premier outil de la cha ne il permet de consulter les sites web et travers son outil de constitution de bookmarks de g rer une petite collection d adresses Mozilla ou Firefox sont des navigateurs que nous conseillons pour leurs fonctions de navigation avanc e et leur architecture d extensions tr s adapt s la recherche d information et la veille Une m thode galement utile se cr er une sorte de tableau de bord de navigation soit par Igoogle soit par Netvibes soit par d autres vous ajoutez des modules votre gr qu il s agisse de fils RSS de grands m dias d utilitaires ou de moteurs de recherche plus sp cialis s Plus des gadgets utiles depuis des dictionnaires jusqu un acc s rapide vos propres documents Google docs ou Toddledo par exemple Ainsi un module toujours pr sent sur votre page vous permettra de rechercher simultan ment sur les blogs r pertori s par Wikio Te
26. ent rapide et qui consiste rep rer les buzz qui courent sur Internet votre sujet ventuellement les signaux annonciateurs d une crise de r putation valuer quantitativement et qualitativement sa e r putation ou son image sur la Toile Voir aussi cet exemple de typologie des veilles N oubliez pas qu il faudra aussi limiter votre sujet dans l espace et dans le temps Dans le cadre de l application professionnelle la mise en place d une veille est demand e d s le rapport de lancement les r sultats aideront dans un premier temps l analyse des besoins du client e Que savez vous sur le sujet Vous ne partez pas de rien Commencer par faire un bilan des grandes notions que vous avez sur la question Consultez ce que vous avez dans vos notes ou votre biblioth que N oubliez pas qu il existe de l information en dehors d Internet sur du papier ou dans le cerveau d tres humains par exemple Parfois une simple conversation avec quelqu un de votre entourage qui a une exp rience du sujet qui vous int resse un praticien par exemple peut vous faire gagner un temps norme Consulter un dictionnaire ou une encyclop die papier ou en ligne avant de commencer peut repr senter un norme gain de temps Beaucoup d entre vous se pr cipiteront spontan ment vers Wikipedia mais vous savez que c est une source v rifier syst matiquement Il existe toutes sortes de d clinaisons de Wikipedia parfois politis es comme
27. es informations 4 si c est aussi est aussi un moyen de gagner du temps Savoir quelle loi sera adopt e quel type de crise vous menace comment voluera le march ou la recherche scientifique ce que fera la concurrence etc c est conomiser des investissements des efforts et de l intelligence inutiles Que la veille est une activit continue chaque r ponse trouv e appelant id alement une nouvelle question en un cycle du renseignement d crit ailleurs ce qui la distingue de la simple recherche ponctuelle d information e D tecter qualifier valuer rapprocher questionner La veille est un processus qui comprend aussi bien la formulation des recherches que la collecte de l information proprement dite l valuation le traitement la diffusion et qui aide reformuler d autres questions plus fines dans un mouvement dynamique Il faut Poser les bonnes questions d terminer des axes de veille les th mes les secteurs de l environnement surveiller prioritairement et en fonction de ses choix strat giques Collecter l information ce qui veut dire se la procurer en allant des sources humaines ou documentaires Certains y ajoutent aussi les sources dites formelles internes pour d signer les informations que l on poss de d j quelque part dans l entreprise ou l organisation mais qui n ont pas t exploit es Nous verrons aussi que l on classe l information en formelle
28. es class s par partis Dans tous ces cas 1l y a eu un classement effectu en partie par des tres humains en partie par des algrithmes Mais la curation renvoie l id e de hi rarchie et pas seulement un classement par degr de popularit comme le fait automatiquement Tweetmeme par exemple et l on a vu appara tre des plate formes qui combinent le travail du cerveau humain et du cerveau lectronique pour s lectionner l information pertinente On cite souvent Pearltrees qui traite les pages Web que vous partages comme des perles qui se rattachent des arbres labor s par des quipes avec un choix des arbres les plus populaires Trunkly qui sert plut t classer et retrouver un lien partag Storify qui vous permet d crire des histoires combinant les apports des r seaux sociaux sur un th me Scoop it qui vous sugg re des contenus en rapport avec votre th me et vos permet de les partager Il y en a d autres mais attention toutes ne sont pas en fran ais il ne faut pas confondre club de fans et communaut de veilleurs demandez vous chaque fois si ces proc dures compliqu es vous ont plus apport qu une recherche ordinaire sur un moteur normal un outil de veille n est pas forc ment un moyen d expression Les r seaux sociaux peuvent tre d excellents informateurs suivant votre domaine de recherche mais il faut bien se souvenir qu il est tr s rare que l information soit beaucoup pl
29. es r seaux sociaux type Twitter ou Facebook dont l opinion peut avoir un impact sur votre activit mais dont le rep rage peut se r v ler plus d licat que celui de sites institutionnels Veille buts et techniques La veille suppose la surveillance organis e de l environnement pour y d celer des menaces ou des opportunit s M me si le terme s emploie hors du domaine conomique veille sanitaire il se rencontre surtout dans le contexte de l entreprise la veille sert d tecter analyser faire savoir au sein de sa propre organisation quels facteurs nouveaux peuvent affecter son fonctionnement et ses r sultats La veille s inscrit dans une perspective d anticipation au service de la d cision strat gique d o l importance du nouveau et du facteur temps C est un l ment d cisif de l intelligence conomique mais un l ment seulement avec la protection du patrimoine informationnel l aspect s curitaire et avec l influence dont il sera question plus loin En effet contrairement la documentation qui est la recherche le classement et la description de l information en soi la veille est centr e sur la d tection juste temps des signaux d actualit elle est donc orient e vers le changement e Br ve histoire politique conomique et culturelle de la veille Si la veille comme en g n ral le processus cognitif de l intelligence conomique est pratiqu e depuis quelques
30. et informelle blanche grise et noire valuer Compiler pour compiler n a pas de sens il faut que l information soit appr ci e en termes d urgence de fiabilit de confidentialit d importance etc C est ce stade que les simples donn es ou nouvelles recueillies commencent devenir de la connaissance valuer l information suppose aussi de qualifier sa source Traiter conserver et classer pour retrouver Diffuser une information qui reste dans une armoire ou sur le bureau du veilleur ne sert rien Encore faut il savoir qui la faire parvenir au moment juste sans enfreindre des r gles de confidentialit sans surinformer les responsables ce qui quivaudrait les paralyser Le stade suivant est celui de la d cision prise en fonction de l information rendue coh rente dans son contexte et ou d une nouvelle interrogation qui ouvre une nouvelle r orientation de la veille e La ou les veilles types m thodes et finalit s Il existe toute une nomenclature des diff rentes veilles technologique brevet m dias concurrentielle brevets juridique dont la multiplicit recouvre en r alit quelques grands axes finalement tr s simples Selon les cas on distinguera donc divers types de veille La liste n est pas close et varie d un auteur l autre Mais elle comprend g n ralement A La veille technologique Celle ci porte sur les inventions ou innovations qui risquent d avoir un
31. formations r colt es sont pertinentes valider des sources d information fiables et des informations r pondant aux besoins originellement exprim s S lectionner les plus pertinentes Trier classifier et hi rarchiser Pr parer des fiches destin es aux utilisateurs qui transformeront ces informations en connaissances en les int grant leurs pratiques Nous vous rappelons que vous pouvez consulter ce texte sur l valuation de l information sur Internet mais qu il existe nombre de guides m thodologiques comme les grilles d valuation que nous vous avons signal es ici 3 Retour de veille r sultats et aide la d cision Commencez penser ce document d s maintenant Ce retour de veille vous sera demand pour le rapport d avancement de votre appli pro c est dire mi parcours de votre stage Ce rapport devra se composer de 1 Bref rappel des objectifs et de ce qui a t mis en place pour effectuer la veille 2 Bilan sur les moyens apr s deux semaines les r sultats sont ils exploitables et quels sont les moyens qui ont donn le plus de r sultats 3 R sultats les informations recueillies Apr s r colte et analyse des informations quels sont les sites int ressants les forums sp cialis s les articles essentiels etc que vous avez trouv s sur le sujet qui vous int resse 4 Int gration des informations obtenues dans l analyse des besoins Rappelez le projet pour lequel vous avez men
32. i re ces demandes g n rales 1 Voici les sources que j ai choisies Pour am liorer ma pratique en fonction de cette premi re exp rience j ai d couvert j ai d couvert de nouveaux mots clefs j ai d couvert de nouvelles id es J ai d couvert de nouvelles sources d information ou des institutions dont Jj ignorais l existence Voici le carnet de veille que j ai cr Voici la meilleure m thode que j ai trouv pour v rifier p riodiquement les modifications sur les sites que je dois surveiller Si vous n avez pas d l ments ajouter si vous n avez pas eu de nouvelles id es ou de nouveaux mots clefs vous pouvez le dire bien entendu Mais nous esp rons tout de m me que vous progressez dans vos recherches 2 J value mes sources Je les pense fiables pas tout fait fiables Parce que Je pense qu elles donnent cette information parce que voici quelques suggestions d explications parce que c est leur mission d informer le public dans un but publicitaire ou militant etc Je me propose de les recouper de la fa on suivante Je pense pouvoir liminer les redondances de la mani re suivante 3 Voici les informations que j ai recueillies et leur date Pr cisez si cette information est pr cise bien argument e appuy e sur des r f rences lesquelles et s il y a des risques qu elle devie
33. is aussi une certaine impr visibilit la difficult de savoir d o partira et avec quel succ s une rumeur ou un jugement influents la fois pour se tenir au courant d un ventuel buzz n gatif ou des pr mices d une crise et pour comprendre comment son identit est refl t e sur la Toile notamment aupr s de clients actuels ou ventuels et pour choisir les strat gies appropri es l entreprise s int resse de plus en plus ce secteur De nombreux blogs en traitent avec talent comme Cadder putation ou E r putation org ou opinion watch e Les r gles du jeu La diffusion de l information sur Internet est comparer celle des m dias classiques et notamment l ancienne notion de mass media D o l importance de conna tre le mode de production et de circulation de l information sur ce m dia voir la question des sources primaires des responsabilit s ditoriales sur le contenu ou le mode d acc s aux documents e Logique pi ges et principes de la veille sur Internet La veille sur Internet n est pas qu une affaire de bons logiciels ou de bonnes adresses face au caract re apparemment in puisable de l information disponible quelques strat gies de gain de temps et d effort Ce qui ne peut se faire sans quelques recettes que chacun doit adapter son cas et souvent r inventer en fonction de ses besoins D finissez d abord un cadre votre besoin les hypoth ses pr alables les dimensions du
34. lines Un personnage peut avoir un homonyme deux organisations avoir les m mes initiales etc Un cas un peu particulier vous pouvez sur certains sujets tr s la mode tre victime de google bombing Cette technique qui n a d ailleurs rien d ill gal consiste pour un groupe organis cr er de nombreux liens pointant vers un site en utilisant les m mes expressions par exemple miserable failure pour amener au site de la Maison Blanche ou fils papa pour mener au site de Jean Sarkozy R sultat lorsque l on recherche cette expression pr cise Google a tendance nous envoyer sur le site vis Il en r sulte le plus souvent un simple effet gag mais cette technique d montre qu il est possible de tricher avec les algorithmes de Google Pour cela nous recommandons la m thode des coups de sonde Des moteurs de recherche comme exalead qui vous proposent plusieurs choix pour cerner une notion peuvent tre pr cieux et avec des images de chaque site en bonus et des possibilit s de choisir le type de fichiers recherch le type de site forum ou blog ou encore le pays Si vous tapez Dupont vous verrez appara tre plusieurs dossiers qui vous permettront de pr ciser si vous pensiez au danseur Patrick Dupont Dupont et Dupond de Tintin Bing rend des services similaires ou encore Ask com en vertu du principe des termes associ s Quintura vous propose des nuage de tags qui peuvent galement vous aider rebondir d
35. lis es aupr s de vos autres connaissances dans les annuaires d experts Existe t il des newsletters consacr es votre sujet Cela vaut il la peine de s y abonner Peuvent elles tre utilement remplac es par un flux RSS plus facile consulter Avez vous int r t consulter des listes de diffusion e Collecte de l information comment Comme pour une recherche Quelles questions posez vous exactement Quel est le degr de pr cision et d exhaustivit que vous avez besoin d atteindre dans le temps imparti Si vous faites une recherche tr s pointilleuse et tr s technique avec des termes tr s pr cis avec des outils de recherche tr s sp cialis s vous courrez le risque de prendre beaucoup de temps pour ramener peu de donn es Si au contraire vous visez large vous risquez d tre noy s par la surinformation Une recherche est ponctuelle la veille est un tat d esprit une activit de long terme La veille inclut la recherche La veille est une recherche rendue p renne N oubliez pas de mettre en place des alertes automatiques sur les sujets qui vous int ressent Une fois les questions pos es les th mes et les mots cl s d termin s que mettez vous en place pour recevoir les r ponses Un fil RSS Une alerte par moteur ou agent intelligent Quelques conseils sur les outils d aide la veille ou comment surveiller les sources d information du web Les bookmarks ou favoris Une des pr
36. mont des diff rences peuvent se manifester dans la fa on qu a chacun de cerner le sujet de sa recherche ses limites n oubliez pas que notre seul vrai probl me est le temps dans le choix des sources et des outils de recherche plus ou moins sp cialis s dans la fa on de poser sa question de fond dans la mani re de formuler sa requ te Dans tous les cas il y a de fortes chances que notre trajet soit diff rent de celui de notre voisin selon que nous aurons suivi telle ou telle d marche ou simplement choisi tel moteur tel jour en mettant les mots dans un certain ordre nous n irons pas la m me source En fait il est m me quasi certain que deux requ tes apparemment semblables donneront des r sultats divergents suivant le moteur de recherche choisi Sur le m me moteur suivant que l on a choisi pages fran aises pages francophones tout le Web suivant que l on a utilis des guillemets ou des op rateurs bool ens suivant que l on utilise les options de recherche avanc e ou simplement suivant la fa on de disposer m mes mots suivant la date la m me requ te formul e de la m me fa on sur le m me moteur donne des r sultats diff rents L ordre des sites notamment le Google Ranking lui m me reposant sur le Pagerank qui refl te le nombre de liens vers un site a chang Certains sites ont disparu la dur e de vie d un site est tonnamment courte d autre
37. nne vite obsol te 4 Pour chaque information list e en 3 indiquez en quoi elle vous est utile dans le cadre de votre projet Pr cisez si elle a modifi votre fa on de conduire votre projet et en quoi et les nouvelles questions qu elle vous a amen vous poser 5 En conclusion voici ce que j ai appris cette semaine 1 Mise en place de la veille conseils et travail r aliser e Quel type de veille pourquoi Vous allez choisir un type de veille sa qualification d pend de l objectif que vous fixez cette activit A La veille technologique Celle ci porte sur les inventions ou innovations qui risquent d avoir un impact direct sur l activit B La veille concurrentielle Elle est tr s g n rale et porte sur les produits leur avenir leurs qualit s leur comparaison avec ceux qui sont disponibles sur le march sur les forces et faiblesses des concurrents sur leurs m thodes de vente d organisation de communication C La veille commerciale ou marketing Elle est orient e vers l activit des clients ou prospects mais aussi des fournisseurs et autres partenaires dans la formation du march D La veille r glementaire dite aussi juridique et r glementaire Il n est pas tr s difficile d imaginer de quoi il s agit il faut se tenir au courant des lois des r glements des volutions de la jurisprudence des projets de textes normatifs qui peuvent avoir un impact sur s
38. notre recherche S1 nous effectuons un travail de documentation pour une fin universitaire un article ou un m moire nous ne travaillons pas suivant le m me tempo qu un veilleur dans l urgence de l action et nous n avons pas les m mes besoins d exhaustivit S1 nous r alisons une recherche scientifique nous ne sommes cens s nous r f rer qu des sources valid es suivant certaines r gles si nous faisons une tude sur les r actions probables de l opinion une source mensong re d lirante manipulatrice peut nous int resser la fois comme sympt me et comme source possible d un mouvement d opinion puissant Donc la question est que vaut l information sous entendu pour moi dans le cadre de ma veille ou de ma recherche pr cise La m thode est tr s diff rente de celle que l on emploie face un livre ou un article que l on a trouv sur son rang de biblioth que et dont l diteur l aspect le nombre de notes l index la table des mati res etc nous donnent une premi re id e assez pr cise avant d en juger le contenu Nous devons op rer toute une s rie de distinctions qui font ressembler l valuation un travail de g ologue ou d arch ologue il faut distinguer des strates m lang es Premi re question l authentification Le site est il bien ce qu il semble tre Nous pouvons tre parvenus sur un site parodique qui imite le nom d une multinationale pour l
39. odification Certains textes ont t visiblement copi s quelque part en d pit de la vigilance des administrateurs contre le couper coller mais si au contraire c tait le site qui avait copi Wikipedia Il faut aussi dater cf plus haut de quand date ce site quand a t il t modifi Son information est elle fra che Question secondaire trouverai je une information plus r cente sous forme papier le cas n est pas rare Suivent des interrogations dans un ordre logique Quelle confiance accorder l auteur du texte qui m int resse Quelle est son expertise Qu a t 1l d j produit sur ce th me Est il engag dans un camp ou dans l autre Et l diteur Une institution reconnue qui v rifie ce qu elle publie Avec un v ritable comit scientifique ou ditorial Un groupe engag ou militant Pourquoi fournit il cette information souvent gratuitement Qui d cide vraiment de ce qui est publi Ne pas confondre texte et contexte le contenu et la forme donn es et m tadonn es En clair il y a d une part le sens du texte qui m int resse et d autre part tout ce qui l entoure Une information tr s valable peut tre trouv e sur un site mal fichu difficile naviguer esth tiquement peut attirant utilisant des formats peu commodes Inversement la belle maquette la commodit la richesse g n rale l agr ment les nombreux renvois l aspect Web 2 0
40. omesses apparemment fabuleuses La question que vous devez vous poser est quels outils par exemple quel moteur de recherche puis je mobiliser utilement dans le temps imparti et sans investir un temps des efforts et ventuellement un argent disproportionn mes besoins L encore notre recommandation serait de faire simple Vous trouverez tr s facilement des listes d outils essayez de taper outils de veille sur n importe quel moteur de recherche Posez vous des questions simples dois je me contenter d un moteur g n raliste dois je me diriger vers un outil plus sp cialis par exemple dans le droit ou les TIC Revoyez ce qui a t dit ce sujet dans les documents du cours N oubliez pas ce qui a t dit sur les fils RSS les agr gateurs les abonnements Avez vous pens vous faire une page sp cialis e tableau de bord sur Igoogle Netvibes ou Exalead par exemple 8 Quelle m thode Quel que soit l instrument que vous choisirez assurez vous de l utiliser au maximum de ses possibilit s Par exemple plut t que d employer des logiciels tr s compliqu s v rifiez que vous ma trisez les bases de la recherche dite avanc e Avez vous t voir les moyens que vous offre un moteur aussi connu que Google ou Exalead afin de pr ciser votre recherche propos de Google soyons lucides la plupart des gens n utilisent que ce moteur et souvent quoi que l on pense de sa pr dominance
41. on activit E la veille soci tale Cette veille ne pas confondre avec sociale ou socio culturelle recouvre tous les facteurs culturels ou de valeur qui auront une incidence sur l activit de l entreprise comme toutes les volutions socio conomiques g opolitiques F La veille financi re Son but est de surveiller l volution des march s les titres de l entreprise et tout ce qui peut en faire voluer la valeur et bien s r ceux de la concurrence G la veille m dia Elle d passe la sempiternelle revue de presse Le but est de contr ler une image y compris les signaux faibles qui peuvent tre annonciateurs d une future crise H Encore d autres veilles Certains parlent de veille produit ou veille environnementale pour tout ce qui concerne l aspect l gislatif et r glementaire D autres ajoutent une veille g opolitique ou une veille pays qui doit d celer les risques internationaux de d stabilisation ou au contraire les opportunit s D La veille strat gique un processus organis et permanent de recherche d informations pour mieux anticiper les changements dans l environnement d une organisation et afin de prendre des d cisions qui orienteront son activit Cette veille est par d finition globale Comment savoir l avance quel facteur technologique politique conomique social sera crucial J La veille de r putation qui se d veloppe un rythme incroyablem
42. on ou des guides touristiques Wolframalpha pas encore vraiment au point et pour le moment en anglais seulement a la particularit d accepter les questions en langage naturel Si vous lui demandez Who wrote War and Peace il vous r pond Tolstoy orthographe anglaise plus nom en cyrillique et la date de publication 1869 au lieu de vous envoyer un site qui parle du grand crivain ou sa fiche Wikipedia Des moteurs de recherche vraiment sp cialis s Par exemple Scirus pour la recherche scientifique Northern Light pour les affaires Googlebooks ou n importe quel Amazon ou quivalent pour identifier un livre et quelquefois le t l charger ou au moins en consulter des extraits l agr gateur Wikio pour l actualit moins que vous ne pr f riez t l charger Alertinfo consulter Googlenews ou Yahoonews aller voir le site d une grande agence de presse L encore la m thode des agr gateurs et des tableaux de bord comme Igoogle ou Netvibes peut vous faire gagner du temps Un site comme Seesmic permet de regrouper divers comptes sur les r seaux et d avoir un seul tableau de bord Recherchez vous des informations formelles ou informelles e Dans quelle partie de l Internet les trouve t on o Ce que vous cherchez risque t il de se trouver dans le Web invisible Dans les sites internet avec un moteur de recherche ou un m tamoteur Dans les forums sp cialis s dans les newsgroups les revues sp cia
43. ons auxquelles est li e ma recherche Quels mots suis je susceptible de rencontrer Attention cela ne veut pas dire forc ment quel mot aurais je tendance employer pour en parler Cela signifie quels mots les autres et en particulier les responsables de sites ou de blogs qui ne parlent peut tre pas la m me langue que moi ou qui ont leur propre jargon peuvent ils utiliser pour d signer les sujets qui m int ressent Corollaire quelles notions quelle terminologie quels noms faut il distinguer de l objet de ma recherche 6 Quels seront mes grands axes de surveillance Les priorit s quelles sources d information est il indispensable surveiller que faut il absolument trouver Qui sont les acteurs autorit s concurrents experts m dias sp cialis s investisseurs ou conseillers d investisseurs ONG associations de consommateurs dont l action ou l opinion interf reront avec mon projet Par exemple qui pourra tre mon client mon concurrent de quelle autorit ou administration vais je d pendre qui peut critiquer bloquer emp cher mon projet Quels sont les acteurs dont il faut recueillir l avis Qui fait autorit en la mati re O localiser ces sources Puis je dresser une sorte de carte de l environnement de mon projet en fonction du ciblage de ma veille 7 Quels outils utiliser L information sur les outils de veille notamment logiciels est facile trouver Et leurs pr
44. r l volution des march s les titres de l entreprise et tout ce qui peut en faire voluer la valeur et bien s r ceux de la concurrence G la veille m dia Elle d passe la sempiternelle revue de presse Le but est de contr ler une image y compris les signaux faibles qui peuvent tre annonciateurs d une future crise H Encore d autres veilles Certains parlent de veille produits ou veille environnementale pour tout ce qui concerne l aspect l gislatif et r glementaire D autres ajoutent une veille g opolitique ou une veille pays qui doit d celer les risques internationaux de d stabilisation ou au contraire les opportunit s Il faut donner une place part la veille r putation ou e r putation un secteur qui se d veloppe incroyablement vite sous nos yeux avec des ouvrages dont influence et r putation des m thodes de surveillance des outils et des sites sp cialis s noter qu il existe de nombreux outils gratuits pour surveiller sa e r putation Certains vous permettent de rechercher sur les nouveaux outils des r seaux sociaux comme Twitter ou Facebook Il na t de plus en plus de moteurs consacr s la recherche sur Twitter Facebook ou autres donc visiblement avec une vocation surveiller les r putations num riques certains rep rant m me les mots positifs ou n gatifs comme Samepoint Voir par exemple Kurrently ou Paperli qui agr ge des contenus comme un journal ou encore Ixquick
45. ra consulter De plus l amateur le moins dou dispose de facilit s de documentation que n aurait pas eu le directeur du plus grand quotidien il y a quinze ans Et comme rien ne se perd sur Internet tout est archiv quelque part attendant d tre r activ par la m moire La technique s tant simplifi e l extr me il est enfantin de cr er un blog instantan ment modifiable de l illustrer de cr er des liens de r f rences mutuelles avec d autres blogs et sites La citation y compris la citation en image qui met en ligne de br ves vid os tourn es par l auteur ou recopi e ailleurs devient tr s simple Enfin les lieux d expression se sont multipli s quel est le journal qui n offre pas une possibilit de cr er son blog N est pas demandeur des photos num riques d actualit des lecteurs N ouvre pas des forums de discussion Allons plus loin notre opinion est perp tuellement sollicit e Exprimez vous Votez Donnez votre valuation Recommandez des correspondants Indiquez quel est votre site favori Signalez des liens int ressants Participez la d finition des mots clefs qui serviront r f rencer cette page D posez votre photo votre vid o vos liens favoris et soumettez les au jugement de tous les internautes Activez vos r seaux sociaux Tous m dias implique tous experts Chacun peut pr senter sa version de la r alit ou exprimer son jugement de fa on d a
46. ritiques les biblioth caires les pairs qui dans le milieu universitaire valident la valeur scientifique d un discours par leur revue De plus il n est d sormais plus aussi facile de distinguer la source primaire ou l tat d finitif du texte pas plus que sa classification officielle dans l ensemble des genres ou des disciplines d un simple coup d il comme on peut le faire en regardant la couverture et derni re page d un livre Ni de savoir imm diatement qui est auteur diteur imprimeur commentateur quel est le texte m me et les citations les notes les r f rences et ainsi de suite comme devant un livre Les trajets qui m nent l information num rique peuvent se classer en trois cat gories principales routine nous avons visit des sites que nous connaissons ou un forum recommandation quelqu un nous a indiqu cette source soit explicitement soit implicitement par un lien hypertexte ou en participant sa classification comme dans une folksonomie ou enfin algorithme un moteur de recherche a trouv ce qui correspondait notre formulation de mots clefs Bien entendu il peut y avoir un m lange des trois p e un fil Rss que nous avons suivi nous a men un lien qui nous a sugg r un sujet d int r t qui nous a amen formuler une requ te et ainsi de suite parfois en une exploration hasardeuse mais f conde que l on a baptis e s rendipit D s l a
47. s crises par la surveillance des m dias sociaux sont des professions prometteuses au moins court terme Des soci t s connues comme LexisNexis Digimind ou TrendyBuzz proposent des services de d c lement pr coce des crises m diatiques ou de r putation de rep rage des influenceurs de suivi des tendances portant sur une marque ou sur une personnalit politique d anticipation des tendances du march de suivi de l image des concurrents etc C est videmment payant mais cela refl te l ampleur du ph nom ne D importantes campagnes de communication y compris la communication sensible ou de crise laissent une place croissante aux m dias sociaux et inspirent des m thodes comme la communication d influence par le hub management c est dire l art de coordonner juste temps la connaissance et l usage de tous les m dias qui peuvent avoir un impact sur votre projet strat gique commencer par les r seaux sociaux Il existe et il se cr e tous les jours des agr gateurs ou de moteurs de recherche orient s r seaux sociaux Par exemple Samepoint petit service suppl mentaire rep rage de mots positifs ou n gatifs mais en anglais IceRocket large place aux vid os et aux images Blogpulse qui propose des profils des blogs concern s Addict o Matic un agr gateur sp cialis dans les r seaux sociaux et qui vous permet de cr er l quivalent d une page Netvibes ou I Google dans ce domaine etc Chacun a sa sp
48. s de la lecture r putation et en fonction de sa place sur l arbre de la connaissance Nombre de connaissances informelles nous aider valuer a priori la valeur d un texte L information et l image les pi ges de l interpr tation Les pouvoirs de l image g n ratrice d motions toujours construite particularisante difficile mettre en perspective utilis e par des strat gies manipulable on t largement critiqu s Raison de plus pour rechercher un bon usage des m dias e La sph re num rique une cartographie de l attention Quand l information est la fois num ris e et en r seaux nous devons d l guer la t che de recherche t che qui consiste d sormais non pas trouver physiquement un livre ou une revue mais se d placer dans des flux d information nous d pendons de proth ses s mantiques des machines qui interpr tent notre d sir de savoir comme des moteurs de recherche mais aussi de l opinion d autres internautes qui en cr ant ou recommandant des liens en participant des classifications collaboratives folksonomies etc dirigent notre navigation Sur Internet nous n avons pas besoin de cartes qui indiquent o est quoi mais d quivalents lectroniques des portulans une carte nautique qui indique surtout des routes suivre Dans le Web 2 0 s ajoute un probl me suppl mentaire la prolif ration des sources blog forums parfois simples commentaires sur l
49. s ou recrutement Twitter tr s pris par les Journalistes indique tr s vite les sources primaires o aller se renseigner Facebook est un peu ramasse tout les p pites y sont parfois difficiles trouver sous l talage des narcissimes et des banalit s mais un r seau de plus de 500 millions de membres est forc ment repr sentatif Mais l encore tout d pend de la nature de la veille Si l on cherche des informations en politique internationale Facebook n est pas la meilleure source de renseignements En revanche si l on est recruteur ou si l on fait de la veille concurrentielle Google visiblement destin rivaliser avec Facebook a galement commenc se d velopper tr s vite Il offre plusieurs fonctionnalit s assez commodes comme des visio conf rences et est assez commode pour s parer ses contacts en plusieurs cercles avec lesquels on a des contacts de nature diff rente Mais ne vous hypnotisez pas sur cet aspect vous trouverez bien un syst me commode pour partager vos d couvertes Evernote Dropbox ou pourquoi pas de simples mails un groupe Votre vrai probl me est de trouver la bonne information dans le temps imparti pas de la commenter avec vos amis ou coll gues Il y a deux fa ons de consid rer ces r seaux dans une optique de veille Soit comme une fa on d obtenir une information rapide et pertinente d amis ou relations avec qui l on a souvent une passion en commun pour un m me
50. s sont apparus ou ont cit le m me texte ou cr des liens vers lui La m me page du m me site a pu tre modifi e soit par son auteur ou diteur soit par des commentaires ou des tags qui s y sont ajout s Certaines pages apparaissent comme des miroirs c est dire sous la forme ou un autre site les a enregistr es et non telles qu elles existent encore comme si c taient des fant mes du pass Bref m me si nous utilisons les m mes cartes ou pour employer une image plus exacte les m mes portulans qui nous indiquent des directions pour naviguer dans des flux d informations nous n irons pas forc ment au m me endroit et en tout tat de cause notre itin raire diff rera En fait sur le m me sujet nous ne consulterons pas la m me information et chacun se construira sa r ponse absolument unique sa question Quel que soit l itin raire il nous m ne forc ment une page o il nous faut prendre une d cision la lire enti rement la marquer la copier suivre des liens qu elle indique la survoler tr s vite l abandonner Sans oublier la marquer bookmark pour la retrouver Pour cela nous devons disposer de crit res de jugement autre que ceux ouvertement conformistes qui consistent se fier l opinion du plus grand nombre Google ranking nombre de visites ou de commentaires nuages de tags Bien entendu nos crit res varieront suivant l objet de
51. sance des r seaux les notions d influence de r putation de comp tence d autorit d une source etc sont particuli rement subjectives et ne peuvent souvent se v rifier que par l exp rience de curiosit et de souplesse il ne suffit d appliquer le manuel l adaptation permanente est la r gle de solidarit dans beaucoup de cas que nous avons cit s la bonne volont le d sir de faire partager ses trouvailles aux autres jouent un r le fondamental quitte en tre r compens parce que cela alimente un cercle vertueux quand ils font la m me chose Aide m moire les questions se poser 1 Quel type de veille vais je pratiquer Nous avons vu qu il existait de nombreuses listes de veilles qui se recoupent plus ou moins veille concurrentielle soci tale financi re juridique Votre premi re t che est de vous reporter ces cat gories et de voir en quoi votre projet peut tre concern par des questions de brevets de l gislation d volution de la technologie de concurrence etc En r alit la question est moins de coller la bonne tiquette sur la veille que vous pratiquerez et moins encore de l inscrire dans toutes les cat gories en se disant que dans le doute il vaut mieux viser large que de bien voir quel type d informations conditionnent vos propres d cisions venir les changements auxquels vous devez vous pr parer la position de vos concurrents ou rivaux les l ments
52. si cles elle s est d velopp e et syst matis e au cours des derni res d cennies en m me temps que les Technologies de l Information et de la Communication p e la r volution des sources ouvertes sur Internet et dans le cadre de l conomie de l immat riel Elle est caract ristique de notre soci t que l on nomme de l information du risque en r seaux Retenons Que c est une d marche volontaire et organis e Il s agit de rechercher l information formelle le plus souvent fix e dans un document ou informelle recueillie l occasion de contacts ou d placements non pour sa valeur culturelle distractive esth tique morale ou autre mais en tant qu elle r pond une question explicite ou implicite elle peut porter sur une tendance lourde sur la d cision l intention ou la simple pr disposition d un acteur sur de simples opinions que partagent diverses parties prenantes sur une formule scientifique La question est sp cifique chaque organisation en veille Que cette question porte sur une valeur favorable ou d favorable danger ou opportunit en fonction du dessein strat gique Qu il n est jamais question que du temps L information pertinente n a de sens que si 1 elle parvient temps pour prendre la d cision n cessaire 2 si son acquisition prend un temps raisonnable 3 si cette acquisition est conciliable avec la protection de la s curit de ses propr
53. source http huyghe fr le site de F B Huyghe Mode d emploi ce petit guide accompagne le cours de Fran ois Bernard Huyghe sur la veille Vous trouverez ici un r sum avec liens hypertextes notamment vers des pages du site huyghe fr Bien entendu personne ne pense que vous allez lire absolument tous les documents auxquels il est fait renvoi ce serait tr s long et passablement r p titif il y a forc ment des redondances Simplement au gr de vos curiosit s vous pouvez approfondir tel ou tel point et construire votre propre m thode de documentation et de veille Si certains termes vous semblent obscurs il suffit de vous r f rer ce glossaire cette bibliographie ou m me allez explorer un site Influence amp crise o est rassembl e une anthologie de plus de cent textes sur des question de strat gie de l information Vous pouvez galement consulter des livres comme Comprendre le pouvoir strat gique des m dias ou le e book Influence et r putation aller t l charger des brochures voire m me des livres num riques Si vraiment vous en vouliez encore plus vous pourriez m me me suivre sur Twitter huyghefb vous de prendre ce qui vous convient L id e est de vous donner des sources d information diverses o puiser chacun se forgeant l outil dont il a besoin INTELLIGENCE STRAT GIQUE ET VEILLE e clairer la r alit gagner en libert d action L intelligence strat gique notion pl
54. sse en ligne sur des sites officiels ceux d acteurs impliqu s dans l activit des sites commerciaux Y a t il des portails consacr s votre domaine d int r t Ici se pose la question fondamentale du moteur de recherche Si vous vous comportez comme 95 des Fran ais et 90 de la population mondiale d internautes il est vraisemblable que vous utilisez Google D autant que vous vous apercevrez vite que le moteur de recherche qui est en situation monopolistique mondiale sauf en Chine o Baidu l a emport tr s nettement se d cline en multiples modes de recherche sur le Web dans les images les vid os les livres les actualit s les blogs en GogleReader etc Mais vous pourriez aussi essayer Bing de Microsoft dont la principale caract ristique est de vous pr senter des cat gories vous proposant des recherches associ es sur le principe ceux qui comme vous ont recherch ce mot ont souvent aussi recherch ce mot associ Cela permet souvent une bonne d sambiguation des recherches ne pas m langer les jumelles de l opticien des jumelles qui sont s urs par exemple Par ailleurs Bing fonctionnant sur le principe tr s Web 2 0 qui consiste pr venir vos d sirs vous fait des suggestions en fonction de votre requ te il vous fait souvent une proposition qui semble coh rente par exemple si vous cherchez un nom de ville qui est une destination touristique il peut vous proposer d aller voir des billets d avi
55. ssi d une veille produit conna tre les nouveaux produits leurs forces et leurs prix les solutions adopt es par les concurrents le risque et la r alit de la contrefa on Un notion qui l encore recouvre tr s largement celles que nous venons d examiner D La veille r glementaire dite aussi juridique et r glementaire Il n est pas tr s difficile d imaginer de quoi il s agit il faut se tenir au courant des lois des r glements des volutions de la jurisprudence des projets de textes normatifs qui peuvent avoir un impact sur son activit On peut consid rer comme un sous cat gorie la veille sociale qui porte sur toute la l gislation du travail E la veille soci tale Cette veille ne pas confondre avec sociale ou socio culturelle recouvre tous les facteurs culturels ou de valeur qui auront un impact sur l activit de l entreprise comme toutes les volutions socio conomiques g opolitiques Cela peut comprendre des facteurs comme les modes les nouveaux besoins ou les nouveaux styles de vie et de consommation bref les tendances Les comportements des consommateurs leurs nouvelles exigences leur souci de l environnement du commerce quitable ou de la s curit Toutes les ventuelles actions n gatives contre l entreprise mouvements sociaux protestations risques de d stabilisation par l information rentre dans le m me domaine F La veille financi re Son but est de surveille
56. t dire d lib r ment conserv es confidentielles par des strat gies des proc dures l gales ou techniques est en augmentation exponentielle secret d tat secret technique ou d entreprise informations dites sensibles e chacun doit aussi tenir compte de ses propres biais cognitifs mode de perception d interpr tation ou de raisonnement erron et r current et ses propres cat gories id ologiques e Le trajet de l information des faits au savoir S informer ne consiste pas accumuler des donn s mais les traduire en connaissances op rantes et surtout poser les bonnes questions La propagation des informations et des id es ob it des r gles propres e Les sources et le sens Qualifier les sources comprendre la nature des m dias qui m informe dans quel but comment a t trait e l information quel sens acquiert elle pour moi etc S informer dans le monde de l imprim logiques du classement Dans la graphosh re pour employer le vocabulaire de la m diologie ou syst me de transmission domin par l imprim l information est fix e sur un support mat riel rang e quelque part fix e une date de publication livre ou article dont le contenu est accompagn de tout un appareil dit m ta textuel et son classement ob it un nomenclature fixe Nous parvenons au texte qui nous int resse par un syst me de recommandation valuation des pairs citations opinion de professionnel
57. us pertinente ou beaucoup plus vite disponible que sur Google ou quivalent simplement vous restreignez votre recherche aux blogs et m dias sociaux qu ils peuvent apporter des satisfactions narcissiques d couvrir qui parle de vous de votre groupe ou de votre entreprise du combustible pour les parano as naissantes on a dit du mal de ma marque sur Twitter ou aider se faire une vague id e de la popularit d un th me N oublions pas qu il s agit d chantillons non repr sentatifs sur lesquels il ne faut pas extrapole mais il faut un vrai travail de s lection de l information pour qu ils soient vraiment utiles dans l optique d une demande sp cifique et il faut savoir interpr ter les signaux faibles En revanche il est un signal faible sur lequel les r seaux sociaux renseignent assez bien c est le d but d un emballement de l opinion Notez que l actualit des r voltes de d but 2011 dans les pays arabes a r v l combien les r seaux sociaux pouvaient jouer un r le politique de r v lation mobilisation coordination et que l Histoire s y jouait en direct m me si les grands appareils du renseignement ne les ma trisaient pas encore La veille sur les r seaux sociaux mobilise particuli rement des qualit s de s lectivit pour ne pas tre noy sous la surabondance de messages redondants de rapidit de disponibilit permanente ici les flux sont particuli rement tendus de connais
58. us vaste que celle d intelligence conomique recouvre toutes les activit s organis es qui visent acqu rir une information de valeur strat gique l interpr ter pour la rendre utilisable en vue de l action et la faire parvenir aux d cideurs au bon moment Cette valeur strat gique se mesure notamment la capacit que conf re l information ici entendue comme les nouvelles de r duire l incertitude laquelle est confront tout d cideur de lui fournir des l ments de choix voire d anticipation et de faire gagner du temps et de la libert d action notamment par rapport un rival ou un adversaire Qu est ce que s informer et information strat gique e Des informations pertinentes et vraies un but strat gique et juste temps La recherche d information terme qui peut recouvrir aussi bien des donn es stock es quelque part que des messages circulant des nouvelles ou des connaissances reli es un ensemble d autres connaissance est indispensable pour tout organisation L information qui nous concerne ici doit r pondre des crit res de pertinence en quoi elle concerne notre projet strat gique et se traduit par exemple en termes de dangers et opportunit s authenticit bien maner de la source d sir e et v racit bien d crire la r alit fra cheur parvenir temps pour l action exhaustivit bien couvrir l ensemble du sujet etc
59. utant plus gale qu elle est anonyme L exemple le plus c l bre est celui de Wikipedia l encyclop die collaborative bas e sur le volontariat et l intelligence collective Mais l amateur peut corriger en ligne le texte qu un sp cialiste m rite vient de d poser le malin placer sa petite publicit le pervers diffamer le partisan r pandre ses th ses et supprimer celles des adversaires les groupes organis s infiltrer le tr s modeste syst me de v rification et s curisation mis en place Il y a donc lutte entre la strat gie de l altruiste contribuer pour augmenter la quantit globale d information vraie et pertinente la richesse immat rielle commune et la strat gie du parasite en profiter pour implanter des donn es favorable ses int r ts ou lubies Tous m dias peut aussi impliquer Tous stars un quart d heure des flux d attention mesurables en milliers de visites d internautes peuvent se d verser sur une page inconnue ou presque selon des r gles tr s difficiles identifier Tous doubles chacun peut cr er autant de pseudonymes et prendre autant d identit s qu il veut voire vivre une seconde existence dans Second Life une certaine poque Tous en tribu le Web 20 c est le royaume de l change du miroir de l alliance temporaire du rassemblement Tout renvoie tout par r f rence lien citation discussion et des communaut s s agr gent instantan ment
60. utils sous la forme de services en ligne delicious com et toutes les applications de bookmarking social par exemple souvent gratuitement vous de chercher et de trouver Vous trouverez facilement des annuaires ou portails comme veille com qui vous guideront dans la profusion de sites ou d outils votre disposition Les flux RSS Le syst me Rss aussi connu sous le nom de syndication de contenu est une tr s grande avanc e pour la surveillance des sources en temps r el car il permet d extraire d un site web du contenu r guli rement mis jour A lire absolument La syndication de contenu change peu peu la face du web et RSS une alternative au Web sur internetactu net Cherchez tout d abord les flux ayant un int r t pour votre domaine de veille http www newsisfree com http www lamoooche com par exemple Testez aussi des requ tes sur les outils de recherche avec la formule inurl rss ou inurl rdf ou inurl backend A adapter selon les outils Les flux rss repr sentent actuellement un des meilleurs moyens de surveiller l information ou la mise jour d informations Pour lire les flux vous devez faire appel un agr gateur soit en ligne comme bloglines soit sur votre machine l instar d un lecteur d emails ou de news Vous trouverez une liste d agr gateurs tr s facilement y compris sur Wikipedia 2 Analyse des informations r colt es Valider pour savoir si les in

brochure veille - François

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

brochure veille - Fran&ccedil;ois

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

brochure veille - François