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Rapport complet

1. Le lien m tiers objets n est pas vident la limite que le directeur des collections le fait qu il ait pris le microscope de Galil e et bien c est vrai que pour l histoire des sciences et techniques c est tr s important mais bon A posteriori c est vrai qu avec le r gisseur le masque a aussi un certain sens parce que c est fragile il est emball etc apr s la responsable des proc dures qui choisit une photo c est assez personnel cela n a rien voir avec son travail mais pourquoi pas moi cela ne me d range pas que cela ait un lien direct ou pas moi la limite cela m est gal S il y a un lien direct pourquoi pas s il n y en a pas c est aussi un choix personnel et cela me va aussi 37 ans femme individuelle charg e de r colement n 49 Certains m tiers du mus e r v l s dans le jeu permettent ainsi une autre lecture des objets expos s Le m tier de mouleur par exemple cit par les enfants et pr adolescents ne renvoie pas selon eux un objet pr cis dans l exposition ou ne fournit pas des informations compl mentaires sur un objet pr cis ment mais informe sur la collection sur la conception d une exposition Une pr adolescente a retenu que certains objets taient recr s pour permettre au public de les toucher On se rend compte qu il y a plein de m tiers mais je savais qu il y avait des mouleurs des gens qui viennent chercher plus ou moins Des mouleurs je savais qu
2. apprendre des mots selon un adulte anglais venu en famille 11 et 50 ans gar on et homme famille cadre technique n 52 En ce qui concerne les t moignages des professionnels les adolescents pr adolescents et les enfants ne se souviennent pas obligatoirement des m tiers consult s surtout s ils en ont consult s plusieurs ils expriment qu ils ont vu diff rents milieux comme les sciences de la vie les sciences et techniques 8 14 16 40 42 ans gar ons femme et homme famille et ami n 15 Quand ils n en consultent qu un petit nombre comme un adolescent venu avec sa grand m re qui n en a consult que deux ils s en souviennent mieux et cela leur permet de mieux conna tre les m tiers consult s par exemple conservateur et webmaster 16 et 60 ans gar on et femme famille retrait e n 17 Le souvenir ou non des m tiers consult s est il li l abondance des t moignages propos s Nous serions tent s de le penser quand on recueille les propos des visiteurs ayant trouv que le jeu proposait trop de m tiers ou soulign le nombre d occurrences par type de m tiers Les vid os en tant que telles ne sont pas trop longues cela va encore enfin avec un b mol sur ce que je vous ai dit tout l heure je ne le d ments pas mais par contre il y a beaucoup trop de m tiers parce que le conservateur on l a d j elle regarde l IPad et compte cinq fois Alors je sais q
3. ANALYSE DES USAGES DE L IPAD ET DE LA MUS OTOUCH Le Mus e des Confluences d voile ses r serves pr sent e au Mus e Gallo Romain de Fourvi re du 16 d cembre 2010 au 8 mai 2011 Anne Gagnebien Cecilia Jauniau Ilaria Valoti Genevi ve Vidal LabSic Universit Paris 13 99 avenue JB CL ment 93430 Villetaneuse gvidal sic univ paris13 fr Rapport d tude pour le Mus e des Confluences service d veloppement et strat gie Nathalie Candito Table des mati res INTRODUCTION M thodologie Analyse des usages de l IPad M diation La m diation humaine La m diation technicis e Entre la m diation exposition et la m diation technicis e Ergonomies fonctionnelle navigationnelle physique et cognitive Temporalit Interactions Les usages de l IPad vers un dialogue entre un espace exog ne et l exposition Les objets ici et ailleurs Les m tiers du mus e Conclusion usages de l IPad Internet Analyse des usages de la Mus otouch Partie 1 Variables I Ages Visites en groupe familial II Culture technique scientifique mus ale III Objectifs de visite Partie 2 Axes d analyse Axe 1 M diation Axe 2 Place de la table Axe 3 Concurrence IPad Mus otouch en termes de temps de visite Axe 4 Carte RFID Axe 5 Aller retour table exposition pour badger et retrouver les objets Axe 6 Liens entre table et exposition sans la carte RFID Axe 7 Relation objet r el et objet virtuel Axe 8 Coordination informe
4. Je trouve que c est une tr s bonne id e 36 ans femme famille institutrice n 29 Le nouveau mus e qui va tre construit entre le confluent du Rh ne et de la Sa ne a a t plus long que pr vu et a va pas donner la m me chose que ce qu on voit mon avis parlant de la maquette expos e C est un peu abus des fois pareil quand il y a des nouveaux appartements a a l air beau et c est jamais comme a 11 ans gar on famille n 43 Cependant la maquette contribue renforcer l image d un mus e innovant Je connaissais d j les plans donc je savais que a allait tre quelque chose de tr s contemporain tr s moderne Moi avant de voir la maquette je pensais quelque chose de tr s hostile 27 ans femme famille vendeuse n 1 Nous retenons aussi l tonnement d un pr adolescent qui souligne la dissonance entre la modernit du lieu son nom et les collections Moi honn tement a m a un peu tonn C est une bonne id e mais je ne vois pas le lien entre le contenu du mus e et le nom je comprends que c est c t du confluent mais on aurait pu dire mus e d histoire naturelle ou de cette jeune adulte qui d couvre avec surprise l aspect futuriste du b timent En voyant la maquette on se dit qu il va tre tr s futuriste y a un contraste par rapport aux objets qui seront l int rieur c est une uvre d art qui renferme des uvres qui ont des
5. a lui a touch parce que c tait int ressant et ainsi ils en discutent 11 36 38 ans gar on femme homme famille instituteurs n 29 La dimension ludique des usages rejoint le plaisir de profiter d une qualit esth tique des images pour acc der des d tails et ainsi d passer la visite de l exposition L image ne se r duit alors plus une repr sentation de l objet r el mais atteint le statut d objet autonome avec toutes les qualit s esth tiques qui lui sont propres Cette sensibilit atteint aussi les adolescents et les jeunes adultes Toutefois la repr sentation de la Mus otouch comme un objet ludique et donc prioritairement associ e l univers de l enfant conditionne sa manipulation ou parfois son manque de manipulation surtout au d but de la part des adultes dans le cadre du groupe familial C est en effet l enfant qui manipule de fa on prioritaire bon au d but il la la table regardait un peu petit peu parce qu il a que onze ans vous savez mais en fait elle marche bien c est pas trop compliqu 11 et 43 ans gar on et femme famille infirmi re n 27 Les adultes se positionnent l g rement l cart mais proximit de la table Si la repr sentation d un objet technique ludique de la part des parents conduit laisser les enfants jouer ce sont ces derniers notamment les enfants et pr adolescents entre 9 et 12 ans qui se montrent le plus l aise
6. autre oui c est totalement diff rent parce que l c est quand m me sur les oeuvres alors que l autre c est un parcours sur les m tiers dans l exposition sur les mus es la premi re ben si il y a a qui fait le lien du coup montre le badge Si cela avait march cela aurait t vident que les deux se compl tent 21 et 20 ans filles groupe tudiantes n 50 Cependant nous avons relev que ces usages reliant Mus otouch IPad exposition gr ce la carte RFID ne permettaient pas toujours aux visiteurs utilisateurs de retrouver les objets badg s Si l IPad est appr hend comme un objet technologique et d accompagnement la visite n 34 la table Mus otouch soul ve l tonnement des visiteurs au d but impressionn s qui ont rarement vu un tel objet technologique et font parfois r f rence aux films de science fiction n 40 Par son design et sa taille elle renvoie une image innovante et ambitieuse du futur Mus e des Confluences l architecture gigantesque et contemporaine lieu d exp rimentation des nouvelles technologies pour innover en mati re de m diation mus ale Le mus e se pr sente du reste comme laboratoire grandeur nature privil gi et ses publics participent d une certaine mani re la recherche sur les innovations culturelles 1 Fabrice Forest Nathalie Candito et Elisabeth Shimells L introduction des RFID dans les mus es Exp rimentation de l i
7. avec la profusion car les possibles machiniques seraient plus grands que les facult s humaines Le d plaisir de la pr adolescente de 11 ans 11 39 ans m re et fille m decin n 18 se loge l o il n est pas possible de se rep rer partir de l existant Elle aurait voulu en effet pouvoir opter pour une 62 rubrique une th matique sur le mode de la recherche dans une base de donn es Cependant l ergonomie navigationnelle par les chelles permet petit petit de saisir des th mes par lieu et poque L agrandissement et l empilement syst matiques par cette pr adolescente et sa m re sont les deux modes d usage de la table qui permet les r p titions sans fatigue du c t de la machine mais avec une fatigue visuelle et cognitive du c t humain La recherche d images des objets tagg s durant la visite de l exposition n a par ailleurs pas abouti comme elles le souhaitaient mais cette qu te inaboutie rien n a pu tre relev concernant la prise de conscience d une collection num ris e ne correspondant pas obligatoirement la constitution de la collection du mus e n a pas emp ch le plaisir du hasard s duisant Voir des images impr vues malgr un go t pour le rep rage de la collection num ris e ouvre sur l ambivalence des usages de la Mus otouch Ne pas appr hender l existant dans l ordinateur c est se confronter ce dernier pour savoir ce qu il rec le L
8. j arrive prendre le rond des autres Comme les autres coll gues autour de la Mus otouch ne rel vent pas ses propos il r it re h j arrive choper les bulles La coll gienne qui 61 s est alors fait prendre son rond lui r pond mais arr te c est toi qui les cr es les bulles Le gar on fanfaronne aupr s de ses comparses oui mais je peux choper celles des autres 12 ans groupe scolaire coll giens et un professeur n 48 Cette invention d usages centr e sur ces ronds form s au toucher sur la table vise essentiellement le jeu sans lien direct avec la prescription d usages ou l acc s aux collections du mus e Quand une pr adolescente de 11 ans 11 39 ans m re et fille coll gienne m decin n 18 explore seule la table celle ci joue avec ses doigts sur l cran s amuse tirer certaines images avec d lectation L ergonomie fonctionnelle est ici essentielle pour procurer le plaisir du test et de l exploration des possibles En effet l exploration des fonctionnalit s permet d appr cier tr s vite la qualit des images les modalit s d usabilit tactile renvoyant l Iphone selon elle ainsi que la profusion des images contenues dans la Mus otouch De l la jeune fille fait un lien entre la table et sa culture Internet lui permettant d appr cier l acc s aux bases de donn es qu elle ne nomme pas La pr adolescente dit avoir envie de
9. par le D partement du Rh ne Centre Erasme Mus e des Confluences Mus es Gallo Romains avec Muchom dia d veloppement et Trafik graphisme ergonomie Cette table tactile permet d explorer plusieurs les collections du Mus e des Confluences de fa on conviviale et ludique environ 200 objets dont certains sont pr sents dans l exposition Les publics peuvent s lectionner des objets agrandir leur photographie les situer g ographiquement ou les placer dans une frise temporelle consulter leur fiche d information d couvrir ce qu ils d voilent dans l exposition pour enrichir la vision du patrimoine conserv au mus e Quatre types de sc narios sont propos s sur la Mus otouch 1 Exploration individuelle navigation multicrit re par une personne seule manipulant l interface 2 Exploration collective exploration du corpus du mus e par plusieurs personnes qui vont coop rer pour affiner leur recherche 3 Construction reconstituer des ensembles assembler des objets Ce sc nario est plus particuli rement utilis dans le cadre d une m diation 4 Construction version libre La table est utilis e comme support de m diation et de construction participative La Mus otouch est plac e en fin de parcours dans un espace de m diation sp cifique l g rement en retrait de l espace d exposition en face des ascenseurs de sortie Comme toute innovation la table Mus otouch propos e aux publics de l
10. un ami adolescent 8 14 16 40 42 ans gar ons femme et homme famille n 15 n ont pas engag une co consultation Chacun voulait consulter sa guise la table dans une sorte de concurrence ludique ils ont cr une ambiance d amusement jusqu une certaine excitation qui finissait par agacer le p re rendu incapable de lire les cartels et de regarder les images Les parents ont alors d cid d interrompre l exploration Le partage d un moment familial tr s riche en motions n a pas laiss place la consultation Dans le m me type de situation des parents de quatre enfants ont choisi de s imposer en tant que mod rateurs en proposant aux enfants de manipuler la table tour de r le notamment parce que le plus jeune enfant de 6 ans s approche et se met toucher la table sans retenue parasitant alors les manipulations des autres membres de la famille d j install s autour de la table Pour g rer les disputes que ces manipulations g n rent le p re et la m re fixent les r gles ce sera chacun votre tour Maintenant c est au tour du petit fr re La fille de 10 ans ne peut alors plus toucher et se r signe avec une certaine frustration 6 10 12 14 45 48 ans 3 filles 1 gar on homme et femme famille n 9 Au sein des fratries les plus grands dominent Deux enfants seuls autour de la table dont le plus grand prenait l ascendant sur le plus petit donne lieu un autre type d usages e
11. y a rien Elle manipule alors l chelle Continents et dit il y a plus de choses en Afrique d j cit plus haut Elle semble ne pas faire le lien entre la Mus otouch et la collection du mus e la conduisant une vision erron e d un Patrimoine Sans en discuter avec son enfant la maman voquera plus tard que le mus e n a pas d pouvoir tout num riser envisageant qu il y en a trop Il appara t que les utilisateurs d marrent souvent par l chelle Continents avant de r gler l chelle Temps qu ils ne voient alors que dans un second temps Et cela est sans doute d la position de l chelle Continents sur le bord le plus grand et le plus proche de l entr e conduisant les visiteurs se placer de ce c t de la table Comme nous l avons d j abord des visiteurs manipulant l chelle Continents se retrouvent parfois face un cran sans image m me apr s avoir s lectionn une zone g ographique Comme cette femme qui apr s avoir s lectionn un continent ne voit pas d images appara tre et dit son mari haute voix a nerve on s en va 39 ans femme couple responsable cin ma n 35 Un autre cas de visiteurs observation spontan e qui cliquent sur l Oc anie ou l Antarctique sans qu aucune image n apparaisse entra ne la m me r action en pensant un bug ou l absence de collection relative ces continents dans le mus e Nous relevon
12. 9 40 ans gar on femme famille visite de groupe fonctionnaire n 12 illustre bien cette relation parents enfants autour de la table Au d but la m re laisse faire l enfant puis intervient pour utiliser la table galement en faisant un choix sur l chelle Temps Elle conseille son fils de manipuler cette chelle L enfant silencieux fait alors son choix sur l chelle Temps La 55 m re regarde la table utilis e par son fils puis indique l chelle Continents De nouveau l enfant suit les recommandations de sa m re qui regarde les images jusqu d cider de lire un cartel l enfant lit alors avec sa m re Quand d autres enfants arrivent l adulte se retire laissant la priorit de nouveau aux enfants Le gar on de 9 ans continue sa consultation alors que les autres enfants explorent la table Il n y a pas d interactions entre l enfant et les autres enfants arriv s ensemble et de fait d j dans une dynamique d changes De cette observation nous pouvons nous demander lorsque la m re utilise la table tout en livrant des injonctions d usages son fils si elle a oubli cette premi re attitude de laisser exp rimenter l enfant prise elle m me dans la dynamique d usages La m re d une pr adolescente de 11 ans 11 39 ans m re et fille coll gienne m decin n 18 laisse galement au d but sa fille utiliser la table puis elle la rejoint Elles lisent ensemble des ca
13. La mod ration des usages par les parents est n cessaire quand les enfants sont plus petits comme on a pu l observer avec une fillette de 8 ans et son fr re de 5 ans La m re r partit les r les la grande s ur la tablette le petit fr re porte la carte RFID pour tre impliqu dans le jeu 38 ans femme famille enseignante n 14 Cette r partition des r les est fr quente dans les fratries avec les tout petits Entre enfants exclusivement on rel ve des rapports de domination des grands sur les petits 26 qui ne peuvent pas tenir la tablette Comme ce cas le montre malgr les demandes r guli res de son cousin de 5 ans un enfant de 11 ans ne lui laissera pas porter la tablette en justifiant qu il suit les pr rogatives de l accueil au moment de la pr sentation de l appareil L haut ils ont dit que tu tais trop petit Je suis pas trop petit je suis grand 5 et 11 ans gar ons famille n 43 Les enfants plus petits portent g n ralement la carte RFID Dans le cas des fratries nombreuses au moins 3 enfants les petits enfants sont exclus de la dynamique d usages de l IPad Les parents proposent ces derniers le livret Ils essaient aussi de leur donner la possibilit de tagger quelques objets pour participer au jeu IPad avec les grands comme cette m re de trois enfants qui laisse les deux plus grands faire le jeu de la tablette et s occupe de la petite de 6 ans 37 10 11 6 ans femme
14. adolesog ts 2 Groupe scolaire Montb liard Coll giens Tntormatiqug r guli re 14 04 11 Femme 55 Enseignante r guli re pr adolescents selon enseignante Pratique mus ale IPAD r guli re 49 MUSTO TOUCH AU Femme 37 Individuelle Arras Charg e de Pratique Rarement 14 04 11 RFID 2mn Mus o r colement informatique audioguides Peu amatrice de sciences Pratique mus ale A r guli re IPAD 2 TEEN Pratique i r MUSEOTOUCH 2h00 IPad Femme jeune adulte 20 Groupe bin me rides Informatique expositions d art 50 tudiants Lyon en m diation Re Rarement 14 04 11 RFID 6 mn Mus o Femme jeune adulte 21 r guli re SP culturelle audioguides Peu amatrice de sciences Retrait conseiller Pratique mus ale Homme 73 en formation r guli re Home 53 Famille yo Responsable Peu de pratique expositions 51 IPAD 1h35 A f 11 grand p re p re et D administratif et informatique sciences 14 04 11 2 Filles pr adolescentes Paris x aia 12 enfants financier Rarement Petite fille Dp Den 5 Coll giennes audioguides Ecoli re Pratique is so ma om O eua a LOS OT DORE ae a son p P 8 8 8 Amateurs de sciences n Pratique mus ale Femme B Famille Secr taire Pet de pratique r guli re 53 IPAD 55 mn Petit gar on 9 Arcachon NEA informatique g 15 04 11 5 m re et enfants Ecoliers Amateurs de Gar on pr adolescent 10 sciences
15. ge intervient tous les niveaux de l analyse Une r flexion transversale est propos e avant la conclusion de cette premi re partie du rapport Les statistiques IPad http www museedesconfluences fr jeudesmetiers stats consult le 21 mai 2011 M diation Dans cet axe d analyse nous abordons la m diation un double niveau La m diation humaine avec les agents d accueil qui exposent des modalit s d emploi et de visite en remettant l IPad et la carte RFID La m diation technicis e avec la tablette le sc nario le jeu L une comme l autre pr sentent des limites et des ouvertures La m diation humaine l accueil les visiteurs re oivent des informations sur les modalit s d usage de l IPad voire des recommandations Or cela peut appara tre redondant quand des usagers suivent le mode d emploi c est un peu redondant du coup les deux Mais le mode d emploi est clair et la fille en haut galement donc la limite soit l un soit l autre 37 ans femme individuelle charg e de r colement n 49 Cependant les visiteurs appr cient l accueil et les enfants sont en g n ral attentifs ce que dit la m diatrice pour engager de bonnes conditions de visite avec l IPad Des extraits de discours l accueil insistent sur la longueur du jeu Vous pouvez arr ter si vous en avez marre quand vous en avez assez vous pouvez arr ter le jeu et utiliser la carte
16. il y a vraisemblablement volont de tout faire m me si ce n est que rarement le cas de tout voir voire de bien faire mais en s amusant Vouloir tout faire pour les enfants c est tenter d imposer aux adultes qui les accompagnent leur volont de jouer Or parfois la repr sentation de la visite d exposition de la part des adultes domine celle des enfants qui portent l IPad Une fillette 3 5 8 38 60 ans fille gar on petite fille 2 femmes 1 homme famille enseignante retrait s n 14 par exemple souhaite visiter l exposition par le truchement du jeu avec l Ipad Mais la famille estime qu elle ne regarde pas les objets ne visite pas l exposition Les grands parents d clarent c est en concurrence avec ce qu on voit La petite fille tente de trouver seule les objets pour les badger Bien que le hasard domine sa consultation elle rep re sur le plan sciences de la terre Mais n tant pas accompagn e par les grands parents et la maman qui s occupe des tout petits la fillette ne poursuivra pas l appropriation du plan par discipline et collection Les enfants ont des grandes difficult s quitter le jeu quand celui ci n est pas termin sous contrainte des adultes C est tr s addictif pour cette cible explique un p re 11 12 et 5 ans 53 ans filles et homme famille responsable administratif et financier n 51 Des parents se demandent en revanche si l IPad permet de ne
17. innovation s engage alors pour tenter d exp rimenter l usabilit Si les difficult s sont d pass es il peut s engager un autre niveau de dialogue avec le mus e notamment dans un contexte d impatience de voir le Mus e des Confluences ouvrir La Mus otouch concr tise alors l envie de garder un contact avec le mus e qui non seulement expose une partie de ses collections mais en montre davantage avec ses r serves num ris es La taille de l cran la qualit des images bien que celle ci peut tre critiqu e par des amateurs clair s elle ressemble un IPhone Le probl me pourrait tre la qualit des images on a envie de zoomer mais apr s on perd de qualit deux tudiants en design en visite de groupe et les connaissances diffus es par le biais des cartels et des chelles renforcent le sentiment d acc der aux r serves Mais au m me moment les utilisateurs visiteurs voquent des frustrations de diff rents ordres ergonomique ne pas totalement ma triser les chelles notamment l chelle Temps cognitif ne pas toujours se rep rer dans la collection num ris e du mus e et au niveau des attentes quand les utilisateurs ne retrouvent pas les contenus d sir s ou badg s Sans parler de la frustration de ne pas pouvoir acc der la table cause de l affluence conjugu e des sociabilit s tr s limit es ou des bugs et indisponibilit s de la table 1 Commentaire spont
18. le pendant toute la semaine sauf le lundi jour de fermeture de l exposition de proposer et de pr senter la tablette tactile et son sc nario au public Une m diation volante est pr sente dans l espace d exposition pour r pondre aux questions des visiteurs leur proposer des changes courts autour de quelques objets et leur faciliter l appropriation de la Mus otouch Des visites accompagn es autour de la Mus otouch sont programm es pendant la dur e de l exposition Les publics vis s par ce type d accompagnement sont le public familial et les individuels pendant les vacances scolaires ou hors vacances scolaires Les m diateurs accompagnent galement des groupes pour une visite guid e de l exposition 1h15 environ qui se termine parfois par une d monstration de la table Mus otouch Une visite guid e avec tablette IPad tait galement pr vue Notre quipe n a pas pu suivre cette visite M thodologie L enqu te qualitative de terrain a t men e aupr s des utilisateurs de chacun des deux dispositifs multim dia la tablette tactile et l explorateur de collections tout en visant des profils vari s Nous avons suivi les visites avec l IPad et les consultations de la table Mus otouch selon un guide d observation puis men des entretiens avec les visiteurs imm diatement apr s le parcours jeu avec l IPad ou la consultation de la Mus otouch Tout au long des visites avec l IPad et des con
19. otouch D s lors tout en conservant les l ments d analyse relative la position de la table nous restons 48 prudentes quant des conclusions d terministes puisque ce n est pas obligatoirement la configuration de l installation de la Mus otouch qui influence un d part pr coce Axe 3 Concurrence IPad Mus otouch en termes de temps de visite Si nous poursuivons la r flexion sur la concurrence en termes de temps mais cette fois d usage des deux dispositifs l IPad et la Mus otouch nous relevons des l ments d tude int ressants Les familles soit n attendent pas l acc s la Mus otouch quand celle ci est d j occup e soit restent peu de temps En effet la pr adolescente de 11 ans avec sa tante 12 ans fille femme famille institutrice n 13 par exemple n attendent que quelques minutes l acc s la Mus otouch tant donn e une visite de l exposition de 3h25 avec IPad et le livret imprim L adolescent de 16 ans avec sa grand m re 60 et 16 ans femme et gar on famille retrait e n 17 esp rent un petit moment l acc s la Mus otouch puis abandonnent en prenant appui par ailleurs sur une relative d ception due aux dysfonctionnements du wifi pour l IPad que l adolescent relie l acc s peu ais la table d l affluence Il ajoute qu avoir observ d autres utilisateurs lui tait suffisant pour voir comment la table fonctionne Concernant la famille a
20. t l entr e de l exposition par une quipe de m diatrices Les m diatrices multim dia charg es du pr t sollicitent les visiteurs pour proposer prioritairement la tablette aux visiteurs cibles les pr adolescents ou adolescents accompagn s d adultes Elles remettent galement les tablettes aux enfants partir de 8 ans ou aux adultes individuels en cas de faible affluence Les visiteurs munis de la tablette doivent d poser une pi ce d identit et signer un formulaire pour des questions de responsabilit Les m diatrices multim dias sont ensuite charg es d expliquer le fonctionnement de la tablette ainsi que son sc nario puis conseillent aux visiteurs de lancer le mode d emploi livr sur la tablette afin de permettre son appropriation Les visiteurs sont ensuite responsables de l IPad pendant toute la dur e de la visite qu ils doivent ramener ce m me point d accueil les conduisant revenir au d but de leur parcours via des ascenseurs ou en reprenant une rampe qui les m ne l tage sup rieur entr e de l exposition Une fois au point d accueil les m diatrices les aident entrer leur adresse mail si a n a pas t fait avant de remettre la tablette et c est g n ralement le cas Elles leur posent quelques questions qui servent recueillir les retours spontan s des utilisateurs concernant la familiarit avec l outil l avis g n ral sur le dispositif la facilit d utilisa
21. 04 11 MUSEOTOUCH 20mn Mus o Fille pr adolescente 11 grane m biologie et gu petite fille ee Coll gienne i Pratique 3 35 He 40 Arch ologue formatiaue Pratique mus ale MUSEOTOUCH Smn Couple Banlieue parisienne Responsable q r guli re 1 04 11 Femme 39 A ordinateur cin ma 36 2 femmes dont 1 jeune AOF c t projet Pratique pasde pianaae MUSEOTOUCH 20mn adulte 23 45 Groupe Lyon Insertion Informatique r pratiq 1 04 11 i mus ale 4 hommes professionnelle ordinateur Pratique 37 Su Pratique mus ale MUSEOTOUCH 10mn Homme jeune adulte 19 Individuel Sisteron 04 Lyc en TERMITE r guli re 1 04 11 ordinateur jeux vid os internet programmation Femme jeune adulte 21 Groupe 8 membres Secours populaire E S Pas de SR ECUE 38 IPAD 1h04 Petite fille 8 s par s en 3 groupes Lyon Ecolier qu Peay 2 04 11 sy Sea 7 mus ale Gar on pr adolescent 11 bin me ou trin mes coll gien Fe Pratique A Homme 30 Informaticien infoimatiase Pratique mus ale 39 IPAD 1h30 Couple Lyon Auxiliaire de x q r guli re 2 04 11 Femme jeune adulte 26 vie ordinateur Gar ons adolescents Pratique lyc ens s par s lors de Groupe informatique Pratique mus ale 40 MUSEOTOUCH 10mn tn ae 17 Lyon Lyc ens non 2 04 11 la visite se rejoignant ordinateur parfois communiqu e Pratique Responsable Infi ti Pratique mus ale 41 MUSEOTOUCH 10mn Femme 32 Individuel Lyon service des PE
22. MUSEOTOUCH 10 mn Mus o Femme 60 petite fille et grand Lyon Retrait e internet ordinateur aare 103 11 m re mail console jeux K i DS Pratique mus ale cadre scolaire fille Petit gar on 9 Famille Ecolier Pratique ni A 12 MUSEOTOUCH 25 mn Bar m re et fils Lyon ne informatique Er ns 10 3 11 Femme 40 mA Fonctionnaire CAF i visites guid es Visite de groupe ordinateur FA lecture r guli re d informations culturelles 3h25 visito avec come r guli re femme 13 IPAD IPad Fille pr adolescente 12 CRE Grendhle Coll gienne internet ordinateur Pratique mus ale 10 3 11 dont 1h20 Femme 40 tante et ni ce Lyon Institutrice ARS jeux cadre scolaire fille d utilisation Amateurs de sciences Anne EN Famille coliers IPAD 55 mn Ipad Homme 60 A u Pratique non Pratique mus ale 14 j m re fr re s urs Lyon Enseignante REA Se 11 3 11 MUSEOTOUCH 5 mn Mus o Petit gar on 3 7 communiqu e r guli re h grands parents Retrait s 2 Petites filles 5et8 Lyc en Se Pratique 4 CEE EEE adolescents 16 14 14 Famille St Martin la Plaine Coll giens informatique Pratique mus ale 15 PAD 1h10 Tpad Petit gar on parents et enfants en vacances visite Eroler internet ordinateur occasionnelle 11 3 11 MUSEOTOUCH 20 mn Mus o Femme 40 P j F AUS Pas d informations ee g j et un ami adolescent journ e Lyon is t l phone mobile vacances Homme 42 sur
23. OENE r guli re 2 04 11 ordinateur ri publics audioguides 42 Fille pr adolescente 13 Famille Coll gienne a i Pratique mus ale IPAD 48mn Petite fille 9 Lyon Ecoli re y q x r guli re 2 04 11 m re et filles ordinateur mail Femme 42 Enseignante Pratique Famille Informatique Pratique mus ale 43 IPAD 1h Ipad Gar on pr adolescent 11 cousins les m res Lyon Coll gien ordinateur jeux r guli re 3 04 11 MUSEOTOUCH 5mn Mus o Petit gar on 5 SRE NO y colier vid os isitant de leur c t x technologie tactile ss Pratique Amateur de Homme jeune adulte 22 Militaire informatique sciences 44 MUSEOTOUCH 5mn JENS P Couple Lyon tudiante RE STE RE 3 04 11 Femme jeune adulte 21 K i ordinateur mail Monnaies infirmi re homme Pratique Homme jeune adulte 23 Menuisier informatique Pratique mus ale 45 MUSEOTOUCH 10mn Homme jeune adulte 26 Couple et ami Lyon Militaire ordinateur non 3 04 11 Femme jeune adulte 25 Musicienne internet mail communiqu e Femme IPAD 50mn IPad Femme Famille L Infirmi re A ae prague a S 46 MUSEOTOUCH Ea S Petite fille m res s urs et Jon Institutrice red g 13 04 11 Imn Mus o 8 R gion Parisienne on ordinateur Petit gar on 6 enfants Ecoliers Petit gar on 5 Famille colier E et 47 MUSEOTOUCH 10mn gars grand p re et petit Lyon V nissieux Retrait neng gu 13 04 11 Homme 65 fils ordinateur Rarement audioguides Pratique Pratique mus ale 48 MUSEOTOUCH 20mn l lpr
24. RFID pour badger l objet que vous retrouverez sur la table la sortie ce n est pas une course l objet Souligner la longueur du jeu d stabilise certains visiteurs qui voient leur motivation diminuer pour d couvrir le jeu apr s l introduction de la m diatrice soulignant si vous en avez marre vous pouvez abandonner on sait que c est trop long une adolescente a h sit essayer l IPad comme le souligne son ducatrice C est elle la jeune fille en formation professionnelle qui tait sceptique au d but elle n avait pas trop envie de le faire mais apr s on s est pris au jeu 31 et 17 ans femmes groupe ducatrice sp cialis e et jeune en formation professionnelle n 25 ou dans le cas de ce pr adolescent de 11 ans comme le souligne sa m re au d but il ne voulait pas le faire il m a dit ah je ne suis pas s r 37 ans femme famille enseignante n 32 Les m diatrices sugg rent de commencer la visite sans l IPad je vous conseille de visiter l exposition une premi re fois sans l outil pour rep rer les objets Les adultes avec enfants retiennent ce conseil car ils y voient un moyen de visiter l exposition selon leur repr sentation de la visite d exposition comme cette femme son fils Mais tu es venu pour regarder il faut visiter elle t a dit qu il fallait visiter commentaire spontan Certains adultes auraient en effet tendance penser que l
25. Une De rares changes entre visiteurs ne se connaissant pas ont t relev s Nous avons en effet observ une interpellation d utilisateurs adultes par d autres visiteurs sans IPad le cas d une utilisatrice 37 ans femme individuelle charg e de r colement n 49 qui un visiteur demande de baisser le son de son IPad Un visiteur adulte aborde galement deux enfants qui jouent avec l Ipad pour leur demander ce qu est la tablette en se demandant s il y des audioguides dans l exposition 11 12 et 4 5 ans 73 et 53 ans 3 petites filles et 2 hommes famille retrait et responsable administratif et financier n 51 25 fillette de 8 ans dit d ailleurs au bout de 50 mn de jeu IPad j adore 3 5 8 38 60 ans fille gar on petite fille 2 femmes 1 homme famille enseignante retrait s n 14 Quelque soit l ge enfants et pr adolescents appr cient la m diation technique IPad pour le plaisir d tre autonome vis vis des parents d une part et d agir directement sur les objets dans l exposition et l cran tant acteur de la visite d autre part Les co consultations sont fr quentes dans la mesure o les parents grands parents tantes s int ressent aussi au jeu et l IPad Ils s associent alors au jeu en portant la carte RFID en participant oralement un petit jeu indice ou en aidant trouver un objet badger Quand il y a fratrie les plus petits tente
26. ambivalence se loge galement au niveau de la surcharge cognitive gr ce la puissance de la machine provoqu e par les usagers elles m mes responsables de l amoncellement des images l cran Le mus e offre ainsi le plaisir de retrouver le contenu pr sent dans l exposition et de franchir cet objectif dans un d passement de la machine et de soi face la puissance de l ordinateur le d fi des puissances humaines et machiniques L apprentissage est donc au moins double du bout des doigts cran tactile appr hender une collection m me si elle n est pas exprim e et une innovation technique Les deux utilisatrices en ressortent ravies plus d un titre apprendre et acc der au Patrimoine et tablir un lien fort avec son mus e Le mus e permet aussi l ouverture vers des changes complices entre m re et fille porteurs de sens fond sur une relation privil gi e dans une intimit de l exp rience de cette table interactive dans un espace public offert par le Mus e des Confluences 63 Conclusion Usages de la Mus otouch Les trois variables retenues et les dix axes d analyse d velopp s offrent une lecture des usages de la Mus otouch Des tendances fortes peuvent tre d gag es pour retenir des usages d enfants et de pr adolescents faisant spontan ment le lien entre la carte RFID et la table Nous avons ainsi affaire un jeune public dot d une culture du num rique et des r seaux Les p
27. articul s fonctionnelle navigationnelle physique et cognitive temporalit interactions La variable ge intervient tous les niveaux de l analyse Avant la conclusion de cette premi re partie une r flexion transversale sur les usages de l IPad expose un dialogue entre un espace exog ne et l exposition La seconde partie du rapport concerne les usages de la table Mus otouch avec ou sans la carte RFID en deux volets Le premier volet offre une lecture par variables ges et interactions g n rationnelles culture technique scientifique mus ale objectifs de visite Le second volet offre une lecture par axes d analyse Nous en avons identifi dix la m diation la place de la table la concurrence IPad Mus otouch en termes de temps de visite la carte RFID les allers retours entre la table et l exposition pour badger et consulter les liens entre la table et l exposition sans la carte RFID la relation objet r el objet virtuel la coordination la co consultation les sociabilit s les chelles Temps et Continents les plaisirs les limites ergonomiques et cognitives Une conclusion g n rale propose de faire le lien entre les analyses d usages de ces innovations technicis es et culturelles pour ouvrir sur un cadre de r flexion relatif la relation entre le Mus e des Confluences et ses publics ANALYSE DES USAGES DE L IPAD Les tablettes sont propos es selon des modalit s de pr
28. au niveau ergonomique avec la Mus otouch Un p re demande son fils C est tr s ludique mais comment tas fait Il faut les ranger maintenant comment tu fais pour les liminer 11 36 38 ans gar on femme homme famille instituteurs n 29 ou cette grand m re qui demande sa petite fille de 11 ans de manipuler sa place Montre moi l explication de ce que c est 11 et 67 ans fille et femme famille retrait e professeur biologie n 34 De fait la dimension ludique est rejointe par une observation de la part des parents de leurs enfants ayant une aisance inou e s emparer imm diatement de la table 39 La discussion autour des images entre parents et enfants est assez spontan e C est souvent partir d une image d un objet qu ils ont d j vu dans l exposition que l change commence Je l avais pas vu ah oui les poissons six m tres de long Tiens je l avais pas vu dans l expo Il y a seulement le poisson 11 36 38 ans gar on femme homme famille instituteurs n 29 Certains parents en profitent pour construire un discours autour de la recherche des objets qui s appuie sur leurs exp riences hors visite de l exposition Essaie de voir qu est ce qu il y a en Nouvelle Z lande il y a Marie l bas ah on trouve a attends que je le note comme a on pourrait acheter une carte postale de cet objet et l envoyer ta marraine 11 et 43 ans gar on et fem
29. avec un certain nombre d informations qui semblent ne pas permettre la plupart des visiteurs de savoir comment utiliser la carte RFID Des visiteurs s accusent de ne pas avoir t assez attentifs mais on n a peut tre pas t attentives peut tre qu on nous a dit qu il fallait teindre notre tablette pour utiliser la carte 32 ans femme individuelle responsable service des publics n 41 En ce qui concerne la m diation technicis e plusieurs visiteurs d clarent ne pas lire volontairement le mode d emploi Ils souhaitent avoir acc s un outil intuitif sans passer par un apprentissage pour utiliser la table Mus otouch En revanche certains d entre eux soulignent que des indications permanentes les aideraient pour certaines manipulations pourquoi vous n avez pas un petit machin en bas gauche marqu info la limite mettez ici sur le pourtour en fixe quelques symboles pour permettre aux gens de comprendre comment ils rentrent dans l objet 55 ans homme couple ing nieur n 4 Je n ai pas eu envie Il y avait un mode d emploi Je ne l ai pas rep r et puis c est vrai c est la d formation moi j ai un Iphone et il n y a pas de mode d emploi c est nous de chercher et donc apr s coup je me suis dis qu il n y avait pas de mode d emploi 45 ans femme individuelle chirurgien n 5 Moi si je l avais vu je l aurais regard mais mon mari ne le regarde jamais C est
30. d une telle possibilit de lier exposition et table gr ce la carte RFID Les indications de l accueil ont galement permis de penser la table nomm e un grand cran dans le cadre de l exposition puisqu elles l ont cherch e en fin de visite avec l IPad En effet elles l ont cherch e en se rep rant disent elles car elles supposent qu elles ne l auraient peut tre pas vue Si la proximit face la table de l autre cot d un muret contourner des ascenseurs facilite et rappelle l intention d une sortie la fin de l exposition nous ne pouvons conclure un d terminisme d usages uniquement relatif l emplacement de la table Mus otouch En effet une pr adolescente de 11 ans avec sa m re m decin 11 39 ans fille femme famille m decin n 18 porteuses d une carte RFID sans IPad sont rest es 50 minutes avec la Mus otouch Et cet usage relativement long a sans doute b n fici d un certain confort de consultation puisque la m re et la fille taient seules durant l apr s midi d un vendredi on retrouve ici le th me d une forme d isolement de l espace Mus otouch De plus elles n avaient pas la volont de poursuivre la journ e de visite au Mus e Gallo Romain ou de poursuivre la visite de l exposition En outre le fait d habiter dans le quartier du mus e offrait des conditions qui repoussent la tentation de la proximit des ascenseurs synonyme
31. de d part et de fin de consultation Nous pourrions ajouter que le plaisir de consultation ne fait pas changer l avis des visiteurs ayant programm leur apr s midi de vacances en famille ou entre amis Tout comme ce jeune homme de 22 ans 22 ans homme groupe tudiant en architecture n 24 qui apr s environ 5 minutes de consultation arr te brusquement d utiliser la table alors que d autres visiteurs taient en train de l observer pour leur laisser la place Mais cette attention et cette envie de partager sont consid rer la lumi re de sa r ponse quand on lui demande la raison de son retrait il dit tre press L arriv e d autres visiteurs offrirait d s lors l opportunit de limiter un temps consacr l exposition y compris la Mus otouch qui de fait ne retient pas Si nous retenons maintenant la concurrence en termes de temps de visite exposition Mus e Gallo Romain nous pouvons galement att nuer le d terminisme de l emplacement de l espace Mus otouch En effet une femme d ficiente visuelle et sa fille de 9 ans 9 38 ans fille femme famille sans profession n 16 ont consult durant 15 mn la Mus otouch en d but d apr s midi d un vendredi Elles ont b n fici d un confort de consultation sans foule Elles ont quitt la table pour aller au Mus e Gallo Romain De fait c est bien l conomie de temps de visite qui peut r duire le temps de consultation de la Mus
32. e professeur de biologie n 34 D autres ne comprennent pas comment cet article doit tre compl t et notamment les utilisateurs qui ne visionnent pas les vid os Des enfants et pr adolescents de 5 11 ans ont r ussi trouver tous les objets sans regarder une seule vid o jusqu la fin Ils d couvrent l article la fin du jeu touche l cran sur les cases des mots cach s pensant que ceux ci allaient appara tre de cette mani re Au d but dans la premi re vid o je crois que c tait dit qu on devait faire une chose avec un journaliste mais je ne me rappelle plus trop c tait quoi 5 et 11 ans gar ons famille n 43 D autres n avaient pas compris qu il s agissait de reprendre des mots prononc s dans la vid o par les professionnels du mus e pour compl ter l article du journaliste Je pensais que le journaliste crirait un article en fonction des mots que nous aurions s lectionn s 52 ans femme famille cadre de sant n 2 Dans l article mais aussi durant le jeu il est relev des difficult s de compr hension au niveau du vocabulaire peu adapt et difficile pour les 8 12 ans selon certains parents Une m re ira jusqu noter les mots relev s dans le groupe familial pour aller les rechercher dans le dictionnaire avec ses enfants 6 et 8 ans 38 et 26 ans gar on et filles femmes familles infirmi re et institutrice n 46 L article est ainsi appr ci pour
33. en visite avec sa ni ce a fait toute la visite sans s aider de la sangle la tablette pleines mains Je ne l ai pas mise autour du cou car deux c est moins pratique c tait bien de la mettre au milieu pour pouvoir la manipuler plus facilement 27 ans femme famille vendeuse n 1 L IPad est parfois port sur un bras pour lib rer le second bras pour viter tant que faire se peut d tre encombr physiquement La carte RFID peut g ner certains moments aussi l adulte peut tre charg par l enfant ou le pr adolescent de porter la carte le temps de consulter les contenus questions vid os puis l enfant r cup re la carte pour avoir le plaisir de badger 11 et 60 ans fille et femme famille retrait e n 11 Mais la plupart du temps l IPad est conserv autour du cou Quand il y a des bugs de connexion wifi les usagers abandonnent ponctuellement l IPad autour du cou Mais les enfants semblent d sirer porter l IPad avec les mains peut tre comme un tr sor dont ils sont fiers Certains enfants placent la sangle sur les paules cause du poids qui s accentue avec le temps de visite 3 5 8 ans fille gar on petite fille famille enseignante retrait s n 14 On observe du reste des gestes de massage du cou d ajustement de l IPad autour de l paule pour s all ger quelque peu 11 ans fille famille n 34 ou pour quilibrer avec un sac main rappelons qu aucun vestia
34. et partage un instant sans IPad comme une pause avec cette m diation Quand les adolescents arrivent la fin de l exposition ils cherchent le tag mais en traversant la grande boite ils ne regardent pas les uvres et les objets expos s dans le seul but de badger Ils veulent terminer leur parcours mais les parents souhaitent aller la table Mus otouch et leur demandent de les rejoindre on va y aller Comme les adolescents veulent aussi d couvrir la Mus otouch ils pr f rent ne pas terminer le jeu avec l IPad qui est avant tout un instrument d amusement et de partage d un moment familial et enjou 8 14 16 40 42 ans gar ons femme et homme famille et ami n 15 Le rythme de visite d un adolescent accompagn de sa grand m re est galement tranquille 21 voire lent Les changes affectueux entre grand m re et petit fils pour parler des objets expos s d une visite pr c dente de la grand m re avec un autre petit fils cousin de l adolescent tirent le temps qui s gr ne 60 et 16 ans femme et gar on famille retrait n 17 Les adolescents et grands adolescents sont donc plus autonomes par rapport la m diation technique Nous avons observ une situation particuli re une m re et son fils avec la carte RFID d un c t dans un premier temps et rejoints par une fillette cousine du gar on avec l IPad accompagn e de sa m re dans un second temps L enfant cous
35. exposition Le Mus e des Confluences d voile ses r serves s inscrit dans une filiation d usages En effet de nombreux visiteurs voquent le t l phone mobile de Apple le IPhone la nouvelle tablette d Apple un grand IPad qui leur est galement propos e Cette inscription des usages permet une appropriation de la Mus otouch Cependant ces premiers usages font l objet d une posture ambivalente de la part des utilisateurs visiteurs entre plaisir et confusion Pour cerner plus finement les usages de la Mus otouch nous proposons deux volets Le premier offre une lecture par variables ges et interactions g n rationnelles culture technique scientifique mus ale objectifs de visite Le second volet offre une lecture par axes d analyse Nous en avons identifi dix la m diation la place de la table la concurrence IPad Mus otouch en termes de temps de visite la carte RFID les allers retours entre la table et l exposition pour badger et consulter les liens entre la table et l exposition sans la carte RFID la relation objet r el objet virtuel la coordination la co consultation les sociabilit s les chelles Temps et Continents les plaisirs les limites ergonomiques et cognitives 10 Nous n avons pas retenu les variables profession et r sidence car ces derni res ne sont pas significatives d usages discriminants 35 Partie 1 Variables I Ages La pr sence d un ou plusieurs enfa
36. exposition pour tagger des objets afin de les consulter sur la table Ils craignent parfois de retrouver la Mus otouch indisponible car utilis e par d autres visiteurs Il est vrai que nous avons observ peu d changes entre des utilisateurs ne se connaissant pas Plusieurs utilisateurs ne s emparent pas de l ensemble des poques sur l chelle Temps consid r e insuffisamment pr cise Des visiteurs souhaitent une aide convoquer quand ils le d sirent d autres amateurs de sciences jeunes ou moins jeunes demandent des rubriques pour choisir les images relevant de leurs passions D autres encore ont t surpris de ne pas b n ficier de sons de vid os Des limites cognitives relatives la croix permettant l acc s au contenu texte au verso des images peuvent tre relev es Ces limites rejoignent celle de l intuitif en effet il semble difficile pour les utilisateurs de savoir qu une note explicative est propos e au verso de la premi re image consult e de savoir quoi correspond la croix sur l image Cette limite de l intuitif avec cette croix est reli e au fait que cette fonctionnalit ne rappelle pas celles des outils personnels comme l IPhone pour agrandir et faire pivoter une image La croix peut symboliser la fermeture de l image comme sous le syst me d exploitation windows d ailleurs plusieurs manipulations de la croix visaient afficher moins d images l cran Mais une fois la fonc
37. fille gar on petite fille 2 femmes 1 homme famille enseignante retrait s n 14 comme une r compense marquant l esprit jeu Un dialogue humain IPad exposition donne lieu une satisfaction v cue sur l instant Lorsque les enfants et pr adolescents n obtiennent pas la bonne r ponse autrement dit quand ils badgent un objet de fa on erron e ils adoptent alors une posture de tests de diff rents objets tagger les conduisant se focaliser sur le jeu rel guant au second plan la visite de l exposition Nous avons observ des enfants qui ont tagg tous les objets pour voir la r action de l IPad 8 10 12 ans 2 filles et 1 gar on famille n 33 Une m re se demande plus de la moiti du parcours de visite avec l IPad pilot par son enfant de 8 ans si partir de la carte RFID on peut obtenir les questions et non pas seulement partir de l IPad 3 5 8 38 60 ans fille gar on petite fille 2 femmes 1 homme famille enseignante retrait s n 14 Une grand m re demande sa petite fille de badger les objets avant m me de lancer la vid o du mode d emploi 11 et 67 ans fille et femme famille retrait e professeur de biologie n 34 L ergonomie navigationnelle op re en fonction de l identification du plan en correspondance avec les couleurs marquant l exposition et les collections Cependant certains visiteurs ne rep rent pas les nuances de couleur dans l exposition et cherc
38. fille 8 Famille Bron banlieue Contr leur informatique r se 16 03 11 Homme 41 p re et fille lyonnaise gestion internet ordinateur gu mail Pratique Pratique mus ale 23 IPAD 43mn Femme jeune adulte 21 Individuelle Lyon Ft diante PAC informatique r guli re 17 03 11 art et mus e ordinateur Ipod Pratique Pratique mus ale 24 IPAD 45mn Homme jeune adulte 19 Groupe bin me Lyon tudiants en informatique r guli re 25 03 11 MUSEOTOUCH 3mn Femme jeune adulte 22 tudiants architecture ordinateur Parfois audioguides Groupe ducation Pd catrice x Pratique mus ale 25 IPAD 1h30 Ipad Femme 31 sp cialis e Lyon sp cialis e Pratique Sccasionnelle 25 03 11 MUSEOTOUCH Smn Mus o Fille adolescente 17 Formation informatique j professionnelle Retrait Peu de pratique Pratique mus ale 26 MUSEOTOUCH avec 1120 Homme 65 Couple Lyon Restauratrice de informatique r guli re 25 03 11 RFID Femme 61 SH meubles ordinateur audioguides Pratique Pratique mus ale 27 MUSEOTOUCH 30mn Femme 43 Famille V nissieux Banlieue Infirmi re informatique r guli re 25 03 11 Gar on pr adolescent 11 tante et neveu lyonnaise Coll gien ordinateur t l phone Pratique Homme 42 Famille Commercial informatique Pas de pratique 28 MUSEOTOUCH Smn Gar on pr adolescent 10 p re et fils Grenoble Coll gien ordinateur mus ale 26 0370 Pratique Homme 38 Famille Ins
39. filles et gar on famille enseignante n 32 Des parents se relaient pour le suivi des enfants avec la tablette La m re commence participer au jeu avec les deux enfants tandis que le p re poursuit la visite avec la plus petite Apr s une demi heure ils inversent les r les ils veulent tous les deux profiter de ce temps de visite avec eux Ainsi la famille m me s par e peut partager la m me exp rience de visite dans le cadre d un moment de plaisir entre les membres de la famille 46 ans 10 8 12 ans femme filles et gar on famille directrice association n 33 La connivence d j mentionn e entre un adolescent et sa grand m re 16 ans jeune homme famille n 17 permet des changes affectueux r guliers une solidarit quand la grand m re n arrive pas lire les cartels Cette complicit a pour cons quence une sorte de d tachement vis vis de l IPad sur lequel l adolescent n est pas en permanence connect Il lui importe d tre avec sa grand m re avant tout Ce plaisir de visite avec sa grand m re le conduit se centrer comme sa grand m re sur l exposition et non pas sur l IPad Ils partagent tous deux de plus un go t pour la culture scientifique Il lui est arriv de laisser une vid o d filer sans coute pour tre attentif sa grand m re Les rapports parent enfant porteur de l IPad conduisent deux types de fonction de l adulte vis vis de l enfant entra nant alor
40. l enfant vont r instaurer le lien avec l exposition mais ils prennent galement du temps de fait ni en relation avec la visite de l exposition des adultes ni avec le jeu des questions r ponses t moignages m tiers Alors que les enfants et pr adolescents vont jusqu au bout du jeu indice non seulement pour tre s rs de l objet badger mais aussi pour le jeu lui m me qui suspend le temps du jeu parcours et de la visite exposition les adolescents eux arr tent les jeux indices s ils les devinent en quelques secondes Durant les visites de groupes d adolescents s par s des parents 8 14 16 40 42 ans gar ons femme et homme famille et ami n 15 les jeunes gens d cident ensemble du rythme donn au jeu Ils respectent les carts de chacun la volont d changer les r les pour le port de l IPad de la carte RFID des fonctionnalit s tactiles De fait quand l un s accorde un cart pour aller visiter l exposition en dehors du jeu quand un des parents vient leur demander o ils en sont quand le petit fr re les rejoint ce qui acc l rera la d couverte des objets tagger car le petit fr re conna t gr ce au livret pr alablement rempli avec ses parents l emplacement des objets le parcours avec l IPad s tire avec amusement Les adolescents prennent m me le temps de poser l IPad pour regarder la vid o sur la borne au niveau du dinosaure expos Le p re les rejoint ce moment l
41. l exposition qui invite un gar on de 12 ans rester sur la pente qui surplombe l exposition pour guider sa s ur tagger les objets 8 10 12 ans 2 filles et 1 gar on famille n 33 D autres visiteurs regardent d abord plusieurs vid os avant de commencer la visite et ils essaient ensuite de trouver les objets qui peuvent leur correspondre Il n est cependant pas simple de retrouver le t moin professionnel qui parlait d un objet pr cis car le lien entre le m tier et l objet n est pas consid r comme vident par les visiteurs qui adoptent cette d marche Une autre possibilit est celle de regarder d abord tous les objets de la zone o le visiteur se trouve et par la suite gr ce au code couleur imaginer qui correspond un certain objet On part ici des objets pour arriver aux m tiers dans le cadre d une dialectique entre l exposition et le jeu IPad Le temps est galement pris pour saisir les consignes traduites par l appropriation du sc nario Ainsi des visiteurs veulent effectuer la consultation dans l ordre de pr sentation des vignettes de gauche droite en pensant que le parcours tablette ainsi d fini est dans la m me logique que le parcours physique Adopter ce type de tactiques c est pouvoir se situer dans l espace r el par rapport au jeu le fait de badger permet de v rifier o l on se trouve dans l exposition Bien suivre ce qui a t valid photographies des t moi
42. la Mus otouch Chacun provoquait des ouvertures et fermetures d images dans une sorte de jeu de concurrence Tout le monde voulait toucher en m me temps l cran Or le p re s est plaint sans agressivit de la situation ne pouvant pas consulter les images de son choix Il t moignera toutefois son plaisir de partager ce moment agr able avec sa famille en vacances pour la journ e Lyon Le partage d un moment familial tr s riche en motions n a pas laiss place la consultation En revanche le mus e a donn l occasion ces adolescents comme aux autres membres de cette famille n 15 de d couvrir une nouvelle m diation mus ale qu ils disent avoir appr ci e Les adolescents appr cient la dimension innovante de cet outil et de pouvoir toucher le grand cran multitouche Comme cet adolescent de 17 ans 17 ans gar on groupe lyc ens n 40 qui tout en manipulant la table avec plaisir s merveille devant la beaut des images et de leur qualit l agrandissement Consciencieux dans ses gestes il d place agrandit les images 36 avec calme enthousiasm par cette technologie qu il compare certaines technologies qu il a d couvertes travers le film Minority Report Il d clare m me haute voix vouloir la m me pour chez lui consid rant l innovation par rapport ses outils personnels et le plaisir tactile et visuel que lui procure la table Mais un groupe de trois adolesc
43. la concurrence en termes de temps de visite est prendre en compte surtout pour la Mus otouch en fin de parcours de visite de l exposition et au dernier tage en bas de l tablissement La table peut tre interpr t e comme une conclusion du parcours de l exposition et du Mus e Gallo Romain L emplacement de la Mus otouch est du reste discut par certains visiteurs qui l envisagent au fil de l exposition 32 ans femme individuelle responsable des publics n 41 La pr sence de cet objet interactif est n anmoins jug e comme une belle d couverte je trouve a super bien apr s qu on s est fait une heure des pierres d avoir un second soufjle je trouve vraiment bien de l avoir la fin du Mus e Gallo Romain 27 ans homme individuel demandeur d emploi n 30 Deux tudiants en architecture qui visitent le b timent du Mus e Gallo Romain ont rapidement appr ci de tester la table La jeune fille a remarqu surtout son emplacement C est dommage qu elle est dans un coin c est une grande salle o il y a des gradins o s asseoir et au milieu la table est finalement un peu perdue au milieu 19 et 22 ans homme et femme groupe tudiants en architecture n 24 Certains visiteurs sont sp cialement venus d couvrir les m diations techniques dont des proches ayant visit l exposition leur ont parl on nous en avait parl on nous avait dit que c tait bien car on pouvait voir le
44. le jeu des questions r ponses cran carte RFID conduit se concentrer sur les questions sans lien avec la position du visiteur dans l exposition De plus la r p tition des actions ergonomiques permet de g rer de fa on autonome son parcours jeu qui guide la visite ce titre les enfants et pr adolescents sont fiers et prouvent du plaisir tre responsables du mat riel reflet d une technologie valoris e En ce qui concerne l ergonomie sonore celle ci semble avoir peu d importance dans le contexte de visite surtout en cas d affluence En effet les visiteurs utilisateurs de l IPad respectent les autres visiteurs sans imposer un volume sonore trop lev Toutefois des usagers augmentent le son pour suivre le sc nario et l invitation navigationnelle 8 14 16 40 42 ans gar ons femme et homme famille et ami n 15 Certains visiteurs augmentent le son en cas d affluence une grand m re et sa petite fille visitent l exposition au m me moment qu un groupe en visite guid e La voix de la m diatrice couvrant le son de l Ipad elles cherchent tout en s loignant augmenter le volume sonore sans pourtant pour la grand m re r ussir toujours bien entendre on va tre g n par tous les gens tu veux mettre plus fort grand m re je suis au maximum petite fille 67 et 11 ans femme et fille famille retrait e professeur de biologie n 34 Il faut retenir toutefois qu
45. les crit res des adultes visiter une exposition c est regarder ce qui est expos 3 5 8 38 60 ans fille gar on petite fille 2 femmes 1 homme famille enseignante retrait s n 14 Entre attente d informations compl mentaires et de plaisir d acc s au jeu IPad des visiteurs utilisateurs regardent surtout les objets qui font partie du jeu mais moins les autres On a regard aussi un petit peu les objets quand on tait avec la tablette on regardait juste les objets du jeu 12 ans gar on famille n 33 Il faut ajouter que le sc nario propos dans l IPad place les visiteurs dans un rapport l exposition par le truchement des m tiers Or plusieurs visiteurs ne souhaitent pas des informations sur les m tiers mais sur les objets expos s Entre la m diation exposition et la m diation technicis e Entre m diation exposition et m diation technicis e il n existe pas qu une seule logique d usage de l IPad acc s aux objets expos s ou connaissance des m tiers du mus e ou usage instrumental La carte RFID rappelle sans cesse le rapport concret aux objets tout en renvoyant l cran tactile de la tablette De plus cette dimension tactile recouvre une esth tique de l innovation fort diff rente de celle de l exposition D s lors une forme de concurrence existe entre m diation exposition avec cartels livres bornes vid os implant es dans l exposition rarement vues
46. outil technique d tourne l enfant des objets pr sent s dans l exposition alors qu au contraire d autres voient dans l outil technique un objet d accompagnement des enfants pendant les visites d exposition Les enfants semblent eux impatients d utiliser la machine qu ils tiennent pleines mains ou autour du cou jetant des coups d il r guliers vers la machine en marchant au rythme des parents qui leur commentent l exposition dans l attente de pouvoir jouer avec l IPad que la m diatrice leur a confi et plac autour du cou Plusieurs utilisateurs coutent alors le mode d emploi avec attention avant de s engager dans la visite sans utiliser l IPad comme conseill par la m diatrice l accueil charg e du pr t des tablettes On va voir l expo et on fait le jeu Commentaire spontan livr par un adulte femme un pr adolescente gar on apr s 42 ans homme famille responsable de banque n 31 Cette m me remarque est utilis e par certains parents comme cette m re qui au d but du parcours invite les enfants regarder d abord les objets expos s 46 ans femme famille directrice association n 33 Mais d autres se lancent de suite dans la visite avec l IPad Une fois la tablette autour du cou en effet celle ci accapare l attention notamment des enfants Une fois dot s de l IPad certains visiteurs se souviennent des indications de l accueil traduite
47. que ces modalit s fonctionnelles atteignent leurs limites quand les usagers souhaitent passer la question suivante acc l rer la lecture d une vid o voire l abandonner en cours de lecture Ils la laissent alors se d rouler dans l objectif de r pondre la question du journaliste et ainsi poursuivre le jeu Le fait de se sentir oblig s de regarder la vid o en entier pour obtenir le mot de l article semble incommoder les visiteurs Un p re qui n a pas pr t attention au jeu des m tiers mais a utilis l IPad pour exclusivement rep rer les objets disait la fin de la visite ne plus savoir ce qu il avait vu ou non on n coute pas la vid o en entier et on n a pas la question derri re a fait qu il ne les met pas en gris et donc on ne sait plus ce qu on a fait ou pas 42 ans homme famille responsable de banque n 31 Ce relatif malaise est sans doute selon les t moignages recueillis en liaison avec la longueur des vid os puisque certains visiteurs consid rent qu elles pourraient durer 3 minutes 21 et 20 ans filles groupe tudiantes n 50 que les vid os introductives avec le journaliste parasitent la consultation au bout d un certain temps c est trop long on veut aller directement aux m tiers 37 ans femme individuelle charg e de r colement n 49 ou encore le temps de chargement des vid o est trop long 37 ans femme individuelle charg e de r co
48. s en emparent avec aisance tout comme les adolescents et les jeunes adultes Les individuels adultes s approprient galement l Ipad et la Mus otouch mais certains semblent avoir besoin d un accompagnement suppl mentaire autour de la Mus otouch ou de b n ficier d un contexte calme et de temps pour apprendre manipuler 65 Dans le cadre de la visite de l exposition les enfants souvent partir de 8 ans sont responsables d un IPad qui propose un contenu qui leur est adress Ceci explique sans doute l attention qu ils portent cet objet gard tout au long de la visite autour du cou ce titre il faut retenir que la m diatrice l accueil confie la tablette aux enfants souvent le plus grand du groupe qui en gardent alors le contr le Les r les s inversent rarement pendant la visite bien que dans les cas de visites entre adolescents nous observons des changes de la tablette n 15 Cette d signation n est donc pas mise en question par les adultes membres de la famille La responsabilisation de l enfant qui s op re travers la technologie le conduit assumer un r le de guide pour les adultes G n ralement les adultes suivent les enfants acteurs du parcours jeu en les accompagnant dans leurs recherches des objets dans la compr hension du vocabulaire les invitant lire les cartels ou regarder les objets Il est plus rare que les adultes suivent les enfants dans leur parcours de visi
49. sans autres visiteurs En effet nous observons peu d interactions entre visiteurs ne se connaissant pas D autres fatigu s des d placements entre l exposition et la table vont badger plusieurs objets en une seule fois a fait beaucoup de va et vient peut tre dans une alc ve au milieu de l exposition c est mieux 32 ans femme individuelle responsable service des publics n 41 Les visiteurs qui ont badg plusieurs objets reviennent en effet la table avec parfois le doute du nombre d objets tagg s dans l exposition Il me semblait que j avais biper un 4 objet mais il n appara t pas 32 ans femme individuelle responsable service des publics n 41 Ce type de probl me n emp che pas les liens entre la table et l exposition puisque les visiteurs utilisateurs retrouvent des objets vus durant la visite et s en r jouissent Axe 6 Liens entre table et exposition sans la carte RFID Le plaisir de retrouver des objets vus dans l exposition et de partager avec les ou l autre membre s de la famille le souvenir proche d une visite s inscrivant dans une connivence renforc e par l exp rience de d couverte d un dispositif tel que la Mus otouch accentue l importance des liens entre la Mus otouch et l exposition Ces liens sont soit recherch s soit tablis au fil de la consultation pour mentionner avoir vu l objet ou non dans l exposition Dans les deux cas le plaisir s exprim
50. un principe 69 ans femme couple retrait e professeur d allemand n 7 Il y a donc peu de demandes de mode d emploi mais dans l ensemble les utilisateurs de la Mus otouch ne se plaignent pas de son usabilit Comme nous l avons mentionn ils notamment les adultes pr f reraient avoir la possibilit d acc der une aide permanente d autant plus que certains visiteurs soit n ont pas eu l information concernant l emploi de la table soit ne s en souviennent pas En ce qui concerne la m diation dans l espace de l exposition y compris dans l espace d di la Mus otouch les groupes encadr s par une m diatrice pour la visite de l exposition sans IPad b n ficient en fin de parcours d une pr sentation de la part de la m diatrice de la table Mus otouch Or cette pr sentation selon nos observations ne dure que quelques minutes Certains visiteurs du groupe s y int ressent alors furtivement en demandant le nom du dispositif par exemple ou en regardant la table Le d part de la m diatrice provoque une dispersion des visiteurs ne s int ressant plus la table Plusieurs raisons peuvent l expliquer fatigue de la visite volont d tre encadr ou manque d int r t Il nous semble plausible de retenir l hypoth se d une volont d tre encadr puisque ces visiteurs ont adopt une d marche coh rente avec l objectif d tre accompagn dans l exposition et donc ga
51. visiteurs ont accept de poursuivre l enqu te distance sur Internet 32 En effet certains ne laissent volontairement pas leur adresse mail car ne veulent pas continuer sur le web par manque d int r t hors du contexte de la visite a ne m int resse pas 13 ans gar on famille et ami n 3 Sorti de son contexte hors du mus e a n a pas grand int r t je trouve Parce qu on voit pas les objets Parce que l int r t de la tablette c est de voir les objets et d avoir des explications sur ces objets et parall lement c est d en apprendre sur les m tiers aussi Mais sans les objets d j les informations donn es je peux les retrouver sur Internet par ailleurs 21 ans fille individuelle tudiante n 23 D autres ne laissent pas leur adresse car pensent qu ils vont retrouver la m me chose On pensait qu on allait retrouver les m mes jeux donc on n a pas laiss notre adresse mail 30 ans homme couple informaticien n 39 Les enfants utilisent g n ralement l adresse mail de leurs parents m me s ils ont parfois leur propre adresse mail 13 ans fille famille n 6 Parfois les enfants qui n ont pas d adresse mail personnel et lorsqu ils sont accompagn s de membres de leur famille qui ne sont pas leurs parents ne se souviennent pas de l adresse de leurs parents comme ce gar on accompagn de sa tante 12 ans gar on famille n 2 ou cette fille venue avec sa grand
52. 15 Nous observons en effet une certaine fatigue chez les adultes au cours de la visite ou en fin de visite Cette fatigue est li e l amplitude du parcours effectu ou au poids de la tablette On s est assis parce qu on tait un peu fatigu parce que la tablette il faut la tenir m me si on a la sangle il faut la tenir c est pas lourd mais c est pas non plus l ger 30 ans homme couple informaticien n 39 M me les plus petits semblent fatigu s au cours de la visite Ils cherchent s asseoir g n ralement dans l espace dans lequel ils ont trouv l objet badger mais en vain Un enfant de 5 ans souhaite s asseoir autour du dinosaure mais son cousin l en emp che lui pr cisant qu il n est pas permis de s asseoir cet endroit Il d clarera lors de l entretien qu il avait voulu s asseoir parce que j avais un peu transpir des mains un petit peu chaud Et parfois je m accroupissais et a me faisait un tout petit peu mal aux jambes quand je marchais Oui quand on cherchait et qu on n arrivait pas j ai eu de la fatigue 5 ans gar on famille n 43 Parfois les visiteurs doivent passer outre l interdiction de s asseoir mais respectent globalement la r gle un gardien demande de se lever un adolescent assis sur la bordure du socle du buffle 8 14 16 40 42 ans gar ons femme et homme famille et ami n 15 Ils souhaitent notamment s asseoir le temps de la consultatio
53. ES CULTURE SCIENTIFIQUE Pratique mus ale r guli re Amateur de sciences audioguides Amateur de sciences audioguides mais insatisfait Amateur de sciences Pratique mus ale expositions d art audioguides Pratique mus ale expositions d art audioguides Pratique mus ale r guli re expositions d art et sciences Parfois audioguides Amateur de sciences DATES TERRAIN 4 3 11 4 3 11 4 3 11 5 3 11 5 3 11 5 3 11 6 3 11 71 Pratique Pratique mus ale informatique r guli re 8 MUSEOTOUCH 10mn Femme jeune adulte 24 Individuelle Portugal Guide interpr te r guli re expositions d art 6 3 11 internet et sciences ordinateur mail 3 Filles 2 Coll giens f i pr adolescentes et 10 12 14 coliers Prane Roux mustale 1 adolescente 6 Famille Pas mtormatique TEBU LES 9 IMUSEOTOUCH 45mn 3 Lyon i 5 r guli re expositions d art 6 3 11 Petit gar on 48 parents et enfants d informations sR internet et sciences Homme 45 sur le m tier des ordinateur mail Femme parents Coll gien Travaux publics A Cargon adolescent 14 Famille et naturaliste par Pratique Amateurs de 10 IPAD 1h45 Homme 46 Lyon P informatique i 6 3 11 parents et enfant passion EA sciences Femme 50 limit e Assistante personnes g es Famille FR Pratique mus ale IPAD 50 mn Ipad Fille pr adolescente 11 coli re z r guli re grand i
54. En fait je pense que a ne sert rien de mettre des vid os dans l exposition ils peuvent tout mettre dans l Ipad 19 ans fille groupe tudiante n 20 et m diation technicis e Les visiteurs utilisateurs appr cient les deux m diations qui les conduisent formuler une demande dans le non dit la plupart du temps de r alit augment e Certains appr cient n anmoins davantage la m diation technicis e de l IPad C est bien fait pour les enfants et les indices aident et c est bien pour regarder le mus e et l exposition pour les int resser En g n ral ils sont vite lass s 41 et 8 ans homme et fille famille contr leur de gestion n 22 On a demand un petit truc interactif pour elle On pensait un petit truc sur papier comme on a d habitude En plus elle nous a propos a ce type Ipad grand m re Moi ce que j ai dans les mus es g n ralement ne m int resse pas beaucoup les explications sont compliqu es et je ne comprends pas tout Et l je comprenais peu pr s tout petite fille 67 et 11 ans femme et fille famille retrait e professeur de biologie n 34 Nous retenons en outre que les utilisateurs enfants et pr adolescents font preuve d une attention relevant du regard p riph rique En effet on rel ve des usages de l IPad qui permettent de confirmer une capacit rep rer les objets d une part notamment au moment o l interface tablette invite tag
55. a quelque temps on est all au mus e il y avait les taxis de la Marne C tait un peu comme a 13 ans gar on famille et ami n 3 Les visiteurs construisent un discours qui sort des limites de l exp rience et voquent leurs souvenirs d objets qui font d sormais partie de leurs pratiques culturelles et qui font sens dans leur vie Plusieurs enfants parlent du squelette du dinosaure objet qui marque particuli rement les enfants en se rappelant d une pr c dente exposition d un dinosaure Le m me type de lien est tabli par des adultes qui se rappellent des objets expos s comme les papillons pr sent s au Mus e Guimet 65 ans homme couple retrait n 25 Dans ces deux cas le lien entre les objets rapproche le pass et le pr sent Les plaintes relatives au manque de compl ments d informations ou d explications sur les objets attendus en termes de r alit augment e dans le jeu IPad tendent expliquer le besoin de chercher ailleurs des significations des objets expos s Le nombre limit d informations pr sent es sur les cartels op re dans la m me direction II y aurait eu plus d explications sur les objets on comprend de quoi il s agit mais sur l histoire par exemple quand on parle du masque mortuaire en quoi consiste le rite 22 ans fille groupe tudiante n 24 ou 29 Des fois on s attend un peu plus d explications sur l objet finalement il y a tr s peu d ex
56. a table les retrouver en images et observer les r sultats obtenus Mais cet usage reliant table carte exposition pose deux interrogations La premi re concerne le fait que les visiteurs bien qu ayant d pos la carte l emplacement pr vu ne retrouvent pas les objets badg s et s en tonnent Ils pensent sans doute que les objets tagg s durant le jeu avec l IPad peuvent galement donner lieu un lien avec la table Une femme avec sa petite fille pensent trouver sur la table Mus otouch un objet qu elles avaient badg durant leur visite avec le jeu IPad 11 et 67 ans fille et femme famille retrait e professeur de biologie n 34 De la m me mani re une femme apr s une visite avec le parcours jeu IPad pense retrouver les objets badg s pendant le jeu en pla ant la carte sur le capteur RFID de la Mus otouch Mais elle est troubl e devant un cran qui n affiche aucun objet c est pas tr s simple 32 ans femme individuelle responsable service des publics n 41 50 La seconde interrogation concerne le fait que les visiteurs ne souhaitent pas toujours se d placer de nouveau dans l exposition pour tagger des objets ou s ils en ont l intention ils reportent ce d placement et l oublient une fois engag s dans la consultation de la Mus otouch Quand ils le font ils en taggent un ou deux pour revenir la table craignant sans doute l affluence et d sirant garder le confort de consultation
57. ace exog ne qui le conduit relier son rapport physique aux objets pr sent s et les collections du mus e dans toute leur amplitude les r serves et au del le Patrimoine C est ainsi partir des objets que des visiteurs font le lien entre l ext rieur et l int rieur de l exposition se r f rant d autres exp riences de visite mus ale voire d autres objets dans d autres contextes ou des objets qu ils poss dent comme ce naturaliste passionn qui d clare poss der beaucoup d objets du m me type que ceux expos s et jauge l extraordinaire de certains objets de cette collection 46 ans homme famille naturaliste loisir amateur n 10 Ces r f rences exog nes la base des discours des visiteurs se r v lent au fil de la visite tous ces objets m lang s c est int ressant ils nous rappellent toujours quelque chose qu on a vu ailleurs Les mus es des pierres Paris le mus e des transports la galerie de l volution 46 ans femme famille directrice n 33 ou a me rappelle un peu ce mus e Paris les arts premiers Paris le Quai Branly Il y a certaines choses qu on a d j vu l bas 65 ans homme couple retrait n 25 Un pr adolescent de 13 ans d clare galement appr cier un objet en faisant r f rence d autres objets similaires d couverts dans le cadre d une pr c dente exposition Moi ce qui m a le plus plu c tait la voiture Il y
58. adg s durant la visite soit de nouveaux contenus Une adulte explique son sentiment mais cela n a pas march 37 ans femme individuelle charg e de r colement n 49 Cette confusion d usage est galement survenue pour deux tudiantes qui ne savaient pas o apparaissaient les contenus et qui disent n avoir finalement rien obtenu 21 et 20 ans jeunes femmes groupe tudiantes n 50 Un autre cas illustre l oubli de la carte avec deux cousins de 11 et 5 ans qui se rendent sur la Mus otouch apr s avoir visit l exposition avec l IPad Ils posent imm diatement la carte RFID sur la table pensant qu ils allaient retrouver les objets taggu s pendant la visite avec l IPad Mais comme rien n appara t ils se mettent explorer les fonctionnalit s de la table laissant de c t la carte RFID 5 et 11 ans gar ons famille n 43 Axe 5 Aller retour table exposition pour badger et retrouver les objets En se fondant sur la culture du r seau des utilisateurs renfor ant le lien entre Mus otouch et exposition nous observons que les visiteurs s emparent de la carte RFID pour badger les objets dans le cadre du jeu avec l IPad et dans une moindre mesure dans le cadre de la consultation de la Mus otouch Ils souhaitent retrouver les objets badg s dans l exposition en image l cran de la Mus otouch Certains retournent dans l exposition pour badger un ou deux objets pour revenir vite l
59. adre g n ral de la performance Du Mus um au Mus e des Confluences Pratiques d valuation Un approche r flexive et op rationnelle de la connaissance des publics Rh ne Le D partement septembre 2010 pp 14 15 69 ils l ont cr c tait tr s avant gardiste R cemment on est all au CNAM Le Palais de la d couverte est digne d int r t La cit des sciences est devenu un show Et a c est pas de la science J esp re que le Mus e des Confluences a restera scientifique L ducation c est pas a 69 ans homme couple retrait ing nieur n 7 Ces diff rentes postures de visiteurs renvoient ind niablement la fonction p dagogique et sociale de l institution mus ale Une meta exposition partir de ces nouvelles m diations IPad et Mus otouch propos es par le Mus e des Confluences dans son exposition Le mus e des Confluences d voile ses r serves un discours transversal peut tre identifi Celui ci ouvre sur la notion de m ta exposition orchestrant des signes qui renvoient aux collections du mus e objets contenus num riques acteurs et l exposition comme m dia L exposition dot e de la Mus otouch et de l IPad qui permet une lecture trois niveaux les objets et les collections un espace exog ne l avenir du mus e est en effet ici un m dia de communication et non pas seulement un m dia visant la diffusion du Patrimoine et des connaissances Les objets et les col
60. alis s par leur num risation relevant du virtuel De nouveau nous insistons ici sur la culture du num rique des visiteurs renforc e par la caract ristique du tactile de l cran de la Mus otouch Nous avons galement not que certains visiteurs ne parlent pas d images mais d uvres quand ils relatent leur exp rience des visuels sur la Mus otouch quand l IPad lui propose des objets retrouver La qualit des images soumises l exp rience tactile donne une autre dimension aux objets Ainsi deux tudiantes famili res de visites de mus es d art s exprimeront concernant le lien entre l IPad et la Mus otouch l une c est diff rent mais il y a le syst me tactile entre les deux qui fait le lien peut tre entre la tablette et la Mus otouch mais au niveau des contenus 54 c est tr s diff rent l autre oui c est totalement diff rent parce que l c est quand m me sur les uvres alors que l autre c est un parcours dans l exposition sur les mus es 21 et 20 ans en groupe deux jeunes filles tudiantes n 50 Par le truchement de la table tactile les objets semblent ainsi appr hend s comme des uvres Axe 8 Coordination informelle co consultation sociabilit s Nous avons constat au fil de l enqu te de terrain qu il y a peu d changes autour de la Mus otouch entre visiteurs ne se connaissant pas Nous avons observ un retrait des visiteurs arrivant dans l espace de
61. an livr par deux tudiants en design en visite de groupe 41 Etre amateurs de sciences de techniques et d innovations num riques ne met par ailleurs pas l abri d un usage r p titif qui peut tre lassant et fatigant s lectionner une poque un continent ouvrir des images lire les cartels pouvant entra ner des consultations relativement courtes de 5mn 45mn la moyenne approximative tant de 14mn Toutefois les visiteurs se disent plut t satisfaits de leurs premiers usages de la Mus otouch m l s la satisfaction d avoir visit une exposition du Mus e des Confluences En tant qu amateurs et visiteurs ils ont le sentiment d apprendre d acc der au Patrimoine et d tablir un lien fort avec leur mus e III Objectifs de visite Les visiteurs tablissent un premier contact avec la Mus otouch en fonction du contexte de visite et de leurs objectifs Le fait que le Mus e des Confluences expose dans le Mus e Gallo Romain conduit entrem ler les espaces de visite bien que des visiteurs rencontr s viennent sp cialement au Mus e Gallo Romain pour l exposition du Mus e des Confluences hors les murs D autres ont d couvert l exposition l issue de leur visite du Mus e Gallo Romain d autres encore souhaitaient visiter ce dernier apr s l exposition cas relev s pour deux visites une m re sans profession et sa fille n 16 et une femme charg e de r colement n 49 De fait
62. ant la jeune fille n gocie avec sa grand m re pour ne pas abandonner le jeu En effet la pr adolescente souhaite trouver toutes les bonnes r ponses et cela prend du temps Des circulations assez a r es dans les espaces d exposition au d marrage du jeu aux d placements plus serr s dans le d roul du jeu nous observons parfois que certains adultes abandonnent la poursuite du rythme des enfants lorsque l enfant est en ge de tenir la tablette seul ils le laissent l utiliser de mani re autonome C est le cas de cette tante qui au bout de 45 minutes de visite avec et sans tablette ne se d place plus pour aller chercher les objets C est l enfant qui se d place puis revient aupr s de sa tante pour couter avec elle les commentaires sur les vid os Les d placements dans ce contexte deviennent d autant plus fatigants pour l enfant aussi 52 et 12 ans femme et gar on famille cadre de sant n 2 La prise en compte de l horaire du d jeuner ou de la fin de visite fermeture poursuite de la visite du Mus e Gallo Romain autres activit s organise galement les visites D cider de jouer avec le livret avant l IPad rythme aussi la visite Les usages d une pr adolescente de 12 ans accompagn e de sa tante ont donn lieu une visite particuli rement longue 3h25mn Le temps pass la visite de l exposition avec le livret sur un rythme lent car ponctu de connivences d arr ts et m me de c
63. as le plan Cependant face des questions qui les obligeraient se d placer en dehors de l espace o ils se trouvent des adolescents ou des adultes refusent de se soumettre l injonction et abandonnent ou reportent la question Nous pouvons donc affirmer que les visiteurs utilisateurs appr cient quand ils trouvent proximit les objets badger Quand cette situation se r alise par hasard sans donc avoir pris soin de s approprier le plan les visiteurs appr cient d autant plus qu ils estiment avoir domin l injonction de l appareil 11 et 60 ans femme et fille famille retrait e n 11 Les visiteurs cherchant viter des d placements d veloppent aussi une sorte de rationalisation de la visite tout en conservant le plaisir du jeu Quand les enfants et pr adolescents visitent l exposition avec le livret jeu ils transforment r guli rement l IPad en support pour crire sur le livret c est le cas d une pr adolescente 12 ans fille famille n 13 Il est oubli le temps de la visite de l exposition Quand le livret est trait l IPad r merge la mani re d un robot que l on convoque En effet lors du second parcours d exposition apr s le livret l IPad c est la pr adolescente ayant rep r les objets badger qui va s orienter Il y a d s lors domination de l humain sur la machine qui reste un jeu et non pas un assistant un guide Pour plusieurs utilisateurs
64. ation jeu On a regard aussi un petit peu les objets mais on voulait refaire un tour pour regarder mieux parce que quand on tait que avec la tablette on regardait juste les objets du jeu bien on regardait aussi les objets autour mais moins bien que quand on regarde tous seuls 12 ans gar on famille n 33 Enfin mentionnons les bugs ponctuels ou r p titions qui imposent des rythmes de visite avec le jeu C est le cas de cette tante et son neveu qui apr s trois questions sont confront s un premier bug Ils d laissent alors la tablette pour visiter l exposition sans l IPad avant d essayer de charger une nouvelle fois un m tier Le probl me de connexion persiste Ils essaient de charger un autre m tier mais sans succ s Ils trouveront une solution en allant voir un agent d accueil qui leur montrera comment relancer l application Le neveu reviendra plus tard dans son parcours sur les questions qu il n a pas pu valider cause de ces bugs 52 et 12 ans femme et gar on famille cadre de sant n 2 Un adolescent aussi a rencontr plusieurs probl mes de connexion wifi allongeant le temps d acc s aux vid os et de fait a d motiv le jeune homme dans la poursuite du jeu d autant plus que l adolescent ne pr te pas la m me attention l IPad qu sa grand m re 60 et 16 ans femme et gar on famille retrait e n 17 Il lui importe de rester en interaction avec elle 24 Interacti
65. ative se demande comment retrouver les objets tagg s durant la visite de l exposition sur la table Ne se pr occupant gu re tr s longtemps de cette question la jeune fille explore les fonctionnalit s de la table qui repr sente pour la m re un grand IPad A contrario une pr adolescente de 11ans qui a suivi le mode d emploi sur la table avec sa grand m re maternelle pr cise t elle 11 et 60 ans fille et femme famille retrait e n 11 pose de suite la carte l emplacement pr vu cet effet Se souvenant du discours de l agent d accueil qui a remis l IPad et la carte RFID la jeune fille et sa grand m re retournent dans la salle pour badger un objet Quand elles reviennent la table la jeune fille d pose de nouveau la carte RFID pour retrouver l image de l objet badg et ensemble lisent le cartel et cherchent relier la salle et la table gr ce la carte Lorsque la grand m re d clare c est pas bien gros la pr adolescente cherche avec les doigts les modalit s de l agrandissement Une fois l image agrandie la jeune fille clique sur la croix et lit le texte haute voix Cela tend d montrer que le mode d emploi soutient l usage prescrit Le lien IPad et table tabli avec la carte RFID donne parfois un sentiment d chec de l op ration quand les visiteurs s attendent en posant la carte sur la table l affichage de contenus sur l IPad soit concernant les objets b
66. cents qui regardent les vid os distraitement dans le but d obtenir le mot dans l article du journaliste ou qui n ont pour objectif que la recherche des objets dans l exposition le cas de deux cousins de 5 et 11 ans gar ons famille n 43 Nous pouvons aussi souligner le cas d un parent qui d cide de ne pas regarder les vid os et d utiliser le jeu IPad comme indicateur des objets consid r s comme les plus importants de l exposition 42 ans homme famille responsable de banque n 31 Ces discours form s partir d espaces exog nes et de r flexions sont ainsi suscit s dans le cadre des usages de l IPad avec ses atouts et ses limites 31 Conclusion usages IPad Pour conclure cette premi re partie du rapport nous revenons aux deux hypoth ses pr sent es en introduction de cette partie pour saisir l engouement pour l IPad traduit par le temps consacr son usage 1h30 en moyenne mais aussi pour d passer le simple constat d une satisfaction l une consid rant le plaisir d usage l autre la technologie et le sc nario du jeu Nous pouvons v rifier tant les plaisirs de la visite relatifs aux interactions au sein des groupes constitu s que ceux relatifs la m diation technicis e La tablette en tant que telle inspire un lan globalement favorable et pr sente une certaine simplicit ergonomique Le sc nario associant m tiers du mus e et objets expos s sur le parcours jeu es
67. ctile de l cran de la Mus otouch qui participe de l appropriation d une innovation Nous ajoutons que les plaisirs de partage et de d couverte d j pr sent s sont rejoints par le plaisir d tre acteurs de cette innovation technique et culturelle mise disposition par le Mus e des Confluences hors les murs Etre acteur d une innovation telle que la Mus otouch convoque tout d abord une utilisation susceptible de s ins rer dans des pratiques D s lors l action passe par les fonctionnalit s du dispositif Celle ci est soutenue par des objectifs en termes d acc s au Patrimoine aux savoirs ou par le plaisir de s emparer d une innovation qui procure une nouvelle ergonomie visuelle et tactile Mais le d sir d explorer et d couvrir contenus et fonctionnalit s qui engage un dialogue humain machine n emp che pas les critiques ou les difficult s d ordre ergonomique ou cognitif Nous l avons d j mentionn au fil de l analyse certains ne pensent pas la limitation de la num risation de la collection du mus e voire la collection du mus e jusqu envisager la Mus otouch comme pouvant fournir l acc s au Patrimoine semble t il sans limites Des utilisateurs n tablissent par ailleurs pas toujours le lien entre la carte RFID et la Mus otouch nouveaux contenus sur IPad objets tagg s dans l exposition durant le jeu sur la Mus otouch Certains se sont plaints de devoir retourner dans l
68. d un mus e C est tr s ambitieux leur truc 55 ans homme couple ing nieur n 4 Toutefois les visiteurs envisagent le mus e capable de leur proposer une lecture coh rente II faut qu ils fassent attention aux th matiques il faut que chaque salle soit tr s coh rente Que le principe de ce qui est expos dans une salle ne diverge pas trop avec le principe si tu changes de principe il faut que a volue lentement 55 ans homme couple ing nieur n 4 D autres en revanche manifestent clairement leur scepticisme Si c est m lang comme a c est vrai que j ai un peu de mal je pr f re avoir sur un mus e cinq parties bien d finies avec d un c t l astronomie de l autre c t sciences naturelles de l autre la pal ontologie de l autre les techniques les sciences j aime quand c est scind plut t que d arriver dans une pi ce avec un t lescope une abeille et une peinture d art 30 ans homme couple informaticien n 39 Mais ces craintes montrent combien ces visiteurs ont le sentiment de profiter d un Patrimoine extraordinaire riche en collections 21 ans jeune femme tudiante n 23 des pi ces qu ils ne verront pas ailleurs 55 42 homme femme ing nieur charg e marketing n 4 La maquette pr sent e au d but de l exposition vient par ailleurs offrir aux visiteurs un avant go t du futur mus e le mus e des Confluences C est la maquette au d but
69. d m re est alors significatif de la domination de la dynamique d exposition sur la consultation de la Mus otouch surtout je ne l ai pas vu donc comme je ne l ai pas vu il faut quand m me sans la laisser poursuivre la grand m re demande de quel continent quoi la jeune fille r pond l Afrique s int ressant toutes deux la provenance des objets Une jeune femme de 24 ans d clare C est amusant a me permet de d couvrir des objets que je n avais pas regard s attentivement dans le mus e car j tais trop press e a permet de se fixer sur un objet en particulier surtout quand il y a beaucoup de choses dans une exposition on ne se souvient plus de ce qu il y avait 24 ans femme individuelle guide interpr te n 8 confirmant l int r t premier pour l exposition 51 Le cas de la pr adolescente avec sa m re m decin 11 39 ans m re et fille m decin n 18 illustre encore les liens prioritaires avec l exposition partir de la table Elles veulent en effet consulter des images d objets vus durant leur visite c est m me leur objectif d clarent elles N anmoins sans emp cher le hasard elles consultent avec d lectation des images qui guident la consultation de la table sans passer par le souvenir de l exposition Cependant les r f rences l exposition sont incessantes et le fait d avoir la carte RFID sans IPad la pr adolescente souhaite retrouver les objet
70. des fonctionnalit s aussi le jeu est imm diatement lanc Ils vont entra ner leur famille dans un parcours ponctu par le jeu n gocier avec les adultes qui visitent l exposition sans l IPad tout en y pr tant attention et avec la fratrie notamment les fr res et s urs plus petits qui jouent avec le livret imprim Ce parcours va donc tre long la plupart du temps fatigant souvent amusant et enrichissant notamment en termes d interactions axe suivant La recherche des objets badger va galement faire partie de la temporalit du jeu parcours Comme nous l avons expos pr c demment de nombreux allers retours dans l espace de l exposition sont engag s par l acteur du pilotage du jeu Ceux ci li s la recherche des objets badger voire une course l objet quitte badger au hasard donnent une cadence soutenue de la visite jeu et ce quelle que soit la vitesse rapide ou lente des op rations Certains visiteurs d cident de ne pas visualiser les vid os c est trop long les interviews 11 et 60 ans femme et fille famille retrait e n 11 apr s les r ponses avec la carte RFID Selon la pr adolescente 11 ans fille famille n 11 elle va gagner du temps en vitant les vid os d autant plus que sa grand m re l invite r guli rement ne pas passer trop de temps sur des questions qui lui demandent des recherches de l objet tagger on passe si on ne sait pas Cepend
71. des images d Egypte parmi la collection num ris e La m re voque les sarcophages et se rappelle en avoir vus avec sa fille dans un mus e Elles sont ainsi la recherche d images de sarcophages car la fillette voulait en trouver dans l exposition De l on pourrait penser que la frustration de ne pas voir des objets attendus dans l exposition conduit une dynamique d usages de la Mus otouch En effet quand la m re voque le mus e n ayant pas d pouvoir tout num riser on retient alors que la Mus otouch joue un r le essentiel dans l acc s ou la confirmation d une culture du num rique et de la collection Du reste la m re pr cise il y en a trop signifiant qu elle appr hende une grande collection et que le processus de num risation est en cours 52 Dans la poursuite de cette r flexion sur la Mus otouch donnant voir le mus e en train de num riser ses collections nous relevons les usages d un gar on de 9 ans avec sa m re 9 40 ans gar on femme famille visite de groupe fonctionnaire n 12 qui ne font pas de liens explicites avec l exposition Il est vrai que l enfant n exprime pratiquement rien verbalement mais la m re voque la recherche d informations sur les dinosaures de son fils Aussi un lien est retenir avec l exposition qui pr sente les pi ces d un dinosaure mais la table repr sente pour lui le moyen d acc der une collection d images po
72. dir c est quand m me sympa c est l Ipad parce ce c est lourd moi a m a fait mal au cou Donc si c est juste pour avoir a prendre un Ipad c est peut tre pas forc ment utile Apr s il faudrait qu il y ait plus d applications 19 ans fille groupe tudiante n 20 Autant la Mus otouch que l IPad ouvrent ainsi sur un dialogue entre les publics et le Mus e des Confluences au c ur d une conomie cr ative qui valorise le territoire Dans le cadre de la performance le Mus e des Confluences est sans aucun doute un des acteurs cl s de la cr ativit sur son territoire engag dans la recherche et le d veloppement technique et culturel m me si les sp cificit s d un mus e le placent acteur de la mise en d bat des paradigmes dominants En participant l exp rimentation des innovations les publics deviennent d s lors des partenaires de l institution renfor ant le sentiment de proximit tabli par les diff rents m dias l exposition l IPad la Mus otouch Le mus e devient ainsi un lieu de d mocratisation de l acc s aux innovations techniques en s adressant tous les ges et tous les milieux sociaux comme cette adolescente de 17 ans en formation professionnelle accompagn e d une ducatrice sp cialis e Le fait d avoir un IPad dans les mains lui a fait plaisir elle n a pas l habitude de pouvoir l utiliser mais on le voit dans les magasines 31 ans femme ducatric
73. du confluent m a dit qu il y avait une exposition ici Alors voil elle a vu les affiches et on est venu voir cette exposition 9 9 43 ans famille secr taire n 53 Au d but on voulait aller voir le mus e c t du parc de la t te d or le mus e Guimet et il tait ferm depuis 5 ans Ils disaient qu ils l avaient mis ici et on est venu ici 52 ans femme famille cadre m dical n 2 En retrouvant des objets conserv s dans les r serves les visiteurs regrettent la disparition des anciens mus es Avant on avait le mus e Guimet et c tait vraiment bien Maintenant on n a plus rien 31 ans femme groupe ducatrice sp cialis e n 25 C est bien de montrer des extraits du mus e des Confluences parce que nous quand ils taient petits on allait au Mus e Guimet apr s il a ferm qu on puisse pas les voir c est dommage 46 ans femme famille directrice n 33 Les visiteurs craignent le temps qui passe sans avoir leur mus e dont louverture tarde Je ne sais pas si j aurais l occasion d emmener les petits enfants ils seront trop grands ou c est moi qui serait trop vieille rires t moignage renforc par celui de sa petite fille oui et en plus moi aussi je commence tre grande rires 11 ans fille famille n 11 La fermeture du Mus um d histoire naturelle est per ue comme une perte par certains lyonnais qui ressentent de l amertume qui aiguise l envie de sa
74. e De plus nous constatons bien souvent que les liens tablis entre table et exposition par les visiteurs utilisateurs sont exprim s parall lement la prise en mains de la table De fait nous faisons l hypoth se que les liens entre une innovation culturelle et une m diation classique telle que l exposition participent de son appropriation Ceci dit une domination de l exposition sur la table est due la place de la table la fin de l exposition N anmoins la table offre de fa on subtile une ouverture sur la collection num ris e permettant de d passer l exposition La pr adolescente de 11 ans venue avec sa grand m re 11 et 60 ans fille et femme famille retrait e n 11 passe les doigts sur les images puis sur l chelle Continents trouve une image qui l intrigue c est quoi a elle l agrandit et d clare qu elle ne l a pas vu dans l expo De cette d couverte la jeune fille va tenter de retrouver les images des objets qu elle n a pas trouv s durant le jeu avec l IPad en allant badger sp cialement un objet dans l exposition Ce qui importe pour la pr adolescente consiste retrouver dans un premier temps des objets de l exposition telle qu elle l a d couverte par le truchement du jeu IPad En effet elle pr cise qu elle n a pas vu l objet correspondant la question pos e dans le jeu et qu elle souhaite savoir d o il vient l change avec la gran
75. e l impression de toucher m me si ce n est pas vrai 24 ans femme individuelle guide interpr te n 8 Les visiteurs ont le sentiment de s approprier autrement les objets de la collection du mus e par la relation tactile l cran D autres appr cient autant voire plus de regarder l image de l objet que l objet r el Il semblerait que l image ne fonctionne plus comme une repr sentation de l objet mais comme un objet autonome avec toutes les qualit s esth tiques qui lui sont propres tel point que certains visiteurs ont photographi l cran de la Mus otouch comme cette femme de 67 ans ancien professeur de biologie mue par l image agrandie d un Fossile d Ammonite Les images sont tr s belles c est presque plus que les objets dans l exposition 67 ans femme famille retrait e professeur biologie n 34 Ou ce jeune homme fascin par cette technologie faisant r f rence au film de science fiction Minority Report Int ressant on voit en d tail c est mieux 17 ans homme groupe lyc ens n 40 Une femme accompagn e de sa fille 11 39 ans fille femme famille m decin n 18 qualifie de concret l exp rience de consultation avec la Mus otouch pouvant renvoyer la sensualit du toucher de l cran De fait nous pouvons faire l hypoth se qu il y a une relation entre des objets r els la collection physique du mus e et des objets d mat ri
76. e ce qui tait vrai tu le mettais en vitrine et ce que tu pouvais toucher n tait pas souvent vrai 11 ans fille famille n 34 ou cette autre adolescente qui a appris que d autres objets taient r cr s en maquette pour permettre au public de comprendre leur fonctionnement notamment certains objets techniques Et bien il y a certains objets qu ils refaisaient en maquette parce que les gens se demandaient comment a marchait parce qu ils le voyaient dans des films comme pour voir la lune 13 ans fille famille n 6 M me si le jeu IPad met l accent sur les m tiers du mus e les visiteurs pr f rent se focaliser sur les objets Les commentaires sur les m tiers montrent toutefois une connaissance certes assez diffuse des m tiers du mus e les plus connus en premier lieu celui de conservateur Le conservateur il y en avait quatre c tait le meilleur m tier Je le connaissais d j un petit peu les autres je connaissais un peu le mouleur le restaurateur et puis voil 12 ans gar on famille n 33 D autres m tiers comme le socleur restent moins connus mais leur 30 d couverte suscite une curiosit qui peut les pousser les s lectionner on savait pas ce que a voulait dire et donc on a appuy dessus 17 ans fille groupe en formation professionnelle n 25 Cet int r t limit pour les m tiers est confirm par l attitude de certains enfants pr adolescents et adoles
77. e dispositif et de lire les contenus bien souvent en cr ant un moment de synth se de la visite et de partage complice d informations Dans les deux cas famille nombreuse et famille avec un seul enfant le plaisir et le partage sont au c ur des usages de la Mus otouch II Culture technique scientifique mus ale La culture technique et la culture mus ale des visiteurs de l exposition Le Mus e des Confluences d voile ses r serves du Mus e des Confluences ainsi que leur go t pour la culture scientifique constituent la base des premiers usages de la Mus otouch Ils savent que cette derni re peut leur fournir des contenus compl mentaires sur les collections du mus e D s lors nous observons des usages de la part de visiteurs initi s passionn s et amateurs des sciences Nous relevons l importance du r le de l exposition dans le processus d appropriation de l innovation culturelle et technique En effet l exposition est bien souvent le moteur des usages de la table puisque les utilisateurs recherchent et changent bien souvent avec plaisir autour des objets vus dans l exposition surtout pour des amateurs profanes ou confirm s des sciences De fait m me si la table offre une ouverture sur la collection num ris e au del de l exposition cette derni re tend dominer les usages de la Mus otouch La table joue en outre un r le notoire dans l acc s ou dans la confirmation d une culture du num r
78. e et jeu IPad et de l heure du d jeuner L heure de d jeuner est encore la cause d un d part relativement pr coce 20 mn de consultation familiale malgr le plaisir de consultation d une famille 8 14 16 40 42 ans gar ons femme et homme famille n 15 Apr s le jeu avec l IPad men par les adolescents seuls sans les 47 parents et rejoints en fin de parcours jeu par le petit fr re de 8 ans la famille se retrouve autour de la table pour une consultation tr s conviviale mais court e cause de l mulation autour des caract ristiques propres au dispositif Chacun provoque des ouvertures et fermetures sans laisser la possibilit de lire les textes associ s aux images convoqu es l cran L heure de d jeuner s impose comme solution Nous pouvons poursuivre notre hypoth se d un d terminisme relatif l emplacement de la table avec le cas d une pr adolescente de 11 ans et sa grand m re 11 et 60 ans fille et femme famille retrait e n 11 qui ont jou surtout la jeune fille avec l IPad durant 50 minutes dans l exposition Agr ablement surprises de ne pas subir la foule un jeudi fin de matin e elles ont consult la Mus otouch durant 10 minutes Elles ont m me profit de retourner dans l exposition pour badger un objet et revenir vers la table pour le retrouver en image tel que l accueil le leur avait indiqu Elles ont de fait eu tout le loisir d aller jusqu au bout
79. e occasion il abandonne l exploration des chelles Cette exploration des chelles a t possible gr ce une dur e de consultation de 25 minutes Nous pouvons faire l hypoth se que 58 d un point de vue cognitif les premiers usages rel vent de t tonnements dans une alternance des fonctionnalit s ici des chelles et des images La consultation durant 50 minutes d une pr adolescente avec sa m re m decin 11 39 ans m re et fille m decin n 18 a galement permis une exploration de plusieurs positions des deux chelles Rest e 10 minutes la Mus otouch la pr adolescente accompagn e de sa grand m re 11 et 60 ans fille et femme famille retrait e n 11 ne manipule que l chelle Continents Malgr un d part pr cipit apr s 20mn de consultation cause d une vive mulation autour de la Mus otouch et d une concurrence d usages les membres d une famille avec trois adolescents et un enfant de 8 ans 8 14 16 40 42 ans gar ons femme et homme famille n 15 font particuli rement et plusieurs reprises attention l chelle Temps mais ne vont pas plus loin dans l exploration de celle ci ni de l chelle Continents En 15 minutes une petite fille de 9 ans 9 38 ans fille femme famille sans profession n 16 a pris le temps d explorer les deux chelles de la Mus otouch Mais en choisissant une poque sur l chelle Temps elle s exclame tonn e il n
80. e plusieurs visiteurs utilisateurs n ont pas trouv le moyen d augmenter le son quand ils le souhaitaient on n a pas mal essay de baisser le son ou l augmenter car dans l exposition au d part il y avait que nous 19 ans homme groupe tudiant en architecture n 24 Certains soup onnent m me une diff rence de son entre les vid os pr sent es 11 y a des vid os le son allait et puis d autres non le son tait tr s bas 21 ans jeune fille groupe tudiante n 50 Le son peut tre vit car le sous titrage des vid os est appr ci et pour plusieurs raisons voqu es par les visiteurs D une part les parents peuvent lire avec leurs enfants et jouer avec eux dans le cadre d une co consultation D autre part en cas de forte affluence dans l exposition et donc de bruit ambiant le sous titrage permet de suivre les vid os c est tr s bien que les vid os soient sous titr es on peut quand m me lire m me s il y a du bruit explique la m re qui n a par ailleurs pas su monter le son de l IPad 6 et 8 ans 38 et 26 ans gar on et filles femmes familles infirmi re et institutrice n 46 De plus le sous titrage est particuli rement appr ci par les visiteurs trangers francophones heureusement que c est sous titr sinon on n aurait pas pu jouer explique un p re anglais en visite avec son fils 11 et 50 ans gar on et homme famille cadre technique n 52 Mais les
81. e se tiennent l g rement l cart tout en suivant n anmoins cette pr sentation La grand m re a tent d inciter son petit fils je te laisse jouer s approcher de la table mais en vain La m diatrice montrait les possibilit s de consultation aux visiteurs pr s de la table sans impliquer l adolescent et la grand m re serait ce d l obscurit de la salle la timidit de l adolescent Mais nous pouvons galement nous demander si ce retrait n est pas d au fait que la m diatrice ne laisse pas les visiteurs manipuler tout en les accompagnant elle touche la table plusieurs reprises en indiquant combien les images sont belles r p tant qu il est possible de faire telle ou telle action mais sans laisser faire Elle ne laisse explorer la table qu une fois partie La m diation volante aurait elle une repr sentation de la Mus otouch comme dispositif pour usages autonomes et intuitifs autrement dit sans accompagnement De fait une fois seuls les visiteurs autour de la table se sont empar s de la Mus otouch mais la m diatrice qui aurait pu inciter un usage collectif entre visiteurs n a pas accompagn l adolescent et sa grand m re vers la table L adolescent a pr cis lors de l entretien qu il avait vu comment fonctionne la table mais a rapproch les dysfonctionnements avec le wifi rencontr s durant la visite de l exposition avec l IPad et le non acc s la Mus o
82. e sp cialis e visite groupe programme ducatif n 25 Cet acc s interroge n anmoins certains visiteurs qui se pr occupent du co t de la Mus otouch pour le mus e La seule inqui tude que j ai est que c est cher Parce que n cessairement il faut qu il y en ait un certain nombre dans un mus e comme a de ces tables de d couverte 69 ans homme couple retrait ing nieur n 7 Nous retenons par ailleurs de la part d adultes de plus de 60 ans une critique relative au Mus e des Confluences repr sent comme une institution qui se doit de proposer ce type de m diation innovante ses publics Ceci dit on mobilise une table pendant tr s longtemps pour un nombre restreint de personnes C est le gros probl me de tout ce qui est vid o interactive dans les mus es 55 ans homme couple ing nieur n 4 Mais nous avons galement recueilli la crainte que ce type de technologie peut v hiculer une technologie privil giant une approche ludique qui d tournerait les outils d accompagnement pour l acc s aux savoirs Ce qui nous a attir c est la curiosit Nous n avions jamais vu des aides comme a Pas exactement Au mus e de la pr histoire quand 14 Nous avons dans un autre contexte mus al observ ce type d applications contributives sans pour autant relever un engouement de la part des visiteurs 15 In Le programme Visiteurs en t te Int grer la pr occupation des publics Le c
83. ents s approche de la table pour quelques minutes venant toucher l cran et parasiter la manipulation du premier adolescent n 40 Les m mes commentaires sont produits faisant r f rence au film Minority Report et ils d clarent vouloir la m me chez eux L approche de la table en groupe d j form est ludique loignant le premier utilisateur Le moment est agr able mais court le groupe doit partir Une fois ces utilisateurs partis le premier revient pour continuer sa consultation soign e des images et des chelles Temps et Continents Mais tr s vite un autre groupe s approche de la table pour un court instant chassant par leurs manipulations l adolescent Nous constatons qu il n y a eu aucune tentative de manipulation collective 17 ans gar ons groupe lyc ens n 40 Les jeunes adultes 18 30 ans attir s galement par l innovation technologique testent la table Les premiers commentaires concernent la qualit des images la question de l innovation Je ne l avais jamais vue mais elle ressemble un IPhone Le probl me pourrait tre la qualit des images on a envie de zoomer mais apr s on perd de qualit c est vrai que rien que le fait de faire a agrandir les images c est sympa pour les cinq premi res minutes parce que c est nouveau mais apr s je pense que c est pas ce qui va faire que a marche 27 ans homme individuel demandeur d emploi n 30 Si certains se conte
84. es c est la Mus otouch qui apporte cette r alit augment e sur les objets et l exposition Par ailleurs plusieurs visiteurs notamment adultes disent avoir envie d obtenir des explications compl mentaires sur les objets en lan ant les t moignages vid o En venant dans une exposition les visiteurs se projettent dans un rapport aux objets aussi se sentent ils l gitimes dans leur demande d informations compl mentaires sur les objets Nous relevons par ailleurs que les objets dans l exposition peuvent appara tre pour certains visiteurs comme plus importants que les autres partir du moment o ils sont badg s autrement dit point s comme importants par la machine qui est alors frapp e d une l gitimit dire ce qui m rite d tre vu dans le parcours de l exposition a permet de s lectionner les objets qui sont les plus importants dans l exposition 42 ans homme famille responsable de banque n 31 L IPad peut en outre appara tre comme nonciateur de la collection Une m re de famille vers la fin de la visite avec l IPad voque le classement des objets en vitrine la lumi re de ce que sa fille a entrepris avec l IPad pour l aider trouver des objets badger surtout mais aussi pour tablir un lien entre l IPad et l exposition m me si elle a globalement rejet l IPad estimant que celui ci ne permettait pas sa fille de regarder vraiment l exposition selon
85. es blogs facebook twitter M me s ils crivent en ligne ils ne souhaitent pas se sentir contraints 33 de le faire pour une enqu te D s lors conviendrait il d inviter d poser des t moignages avis commentaires impressions sur le site du jeu sur des plateformes en ligne dans l air du temps au moment de l enqu te pour recueillir des informations sur leurs usages du site web en lien avec leur visite La seconde hypoth se conduit s interroger sur la rupture du contact En effet les relations tablies entre les publics et le mus e dans son enceinte m me s il s agit d une exposition hors les murs sont charg es de sens et d motions au moment de la visite Depuis la sph re priv e des visiteurs peuvent videmment se connecter au site web depuis leur poste de travail la poursuite de l enqu te peut appara tre intrusive m me si les visiteurs ont remis leur adresse mail avec confiance A distance le cadre de r f rence n est plus le m me qu au mus e l environnement imm diat de l internaute domicile sur son poste de travail doit conduire prot ger son espace et son temps L ordinateur personnel renvoie par ailleurs un cadre de fonctionnement qui n a aucun lien avec le mus e l exposition voire avec les technologies employ es l IPad et la Mus otouch durant la visite Enfin l internaute peut tre r ticent face des contraintes techniques l id e de configurer so
86. et dans le parcours jeu Toutefois les usagers ne s appuient pas exclusivement sur ces signes et sur la m diation tant pour jouer que pour visiter l exposition Leur visite s ancre aussi dans le sens d une telle visite en famille en groupe d amis en individuels Par exemple une pr adolescente s appuie davantage sur son parcours de visite conviviale avec sa tante avec le livret jeu que sur l IPad pour jouer et poursuivre la d couverte de l exposition 12 ans fille famille n 13 N anmoins le plaisir de manipuler un objet technique tel que l IPad peut prendre le pas sur le livret jeu Au d but ils ont fait le jeu papier mais apr s on s est s par s Mais ils taient plus int ress s par la tablette 37 ans femme famille enseignante n 32 Ceci dit le livret est appr ci par les parents qui l utilisent souvent pour visiter l exposition avec les enfants plus jeunes ou en l absence d IPad L IPad est tr s valoris ce cas l indique le plaisir de pouvoir utiliser cette nouvelle technologie est soulign par l ducatrice qui accompagne une adolescente qu elle suit dans le cadre d un projet de formation professionnelle elle n a pas l occasion d utiliser ce type d outil dans son quotidien 31 et 17 ans femmes groupe ducatrice sp cialis et jeune en formation professionnelle n 25 La technologie IPad rend l exp rience de visite particuli rement riche j avais tro
87. et pour la qualit des images Un jeune homme de 19 ans prend le temps de s approprier la Mus otouch ses fonctionnalit s en savourant le plaisir d tre seul et de pouvoir naviguer sa guise parmi les images Cette phase de d couverte passe par le jeu en se pla ant l oppos de l chelle des Continents pour manipuler les images et s amuser former des cercles blancs en effleurant l cran du bout de ses doigts J aime bien les cercles blancs je pourrais passer des heures jouer avec a 19 ans gar on individuel tudiant n 37 Ce rapport ludique avec la table entre en r sonance avec le plaisir du tactile et sa dimension interactive Paris au palais de la d couverte il y a plein d objets interactifs c est sympa j aime a a ajoute une note amusante l interactif donne plus de vitalit une relation avec les objets de l exposition parce que tu peux les toucher a veille Mais ce jeune adulte per oit certaines propositions de sc nario comme des obstacles une utilisation ludique de la table comme de devoir regarder des images qui 37 ne lui plaisent pas Mais c est chiant d aller chercher les images qui sont en dessous Je ne vais pas regarder celles qui ne m ont pas int ress es mais en allant chercher les images qui m ont int ress es tu dois passer par celles qui ne t ont pas int ress es Avec l augmentation de l ge les adultes de 30 ans u
88. eux laisser cette question essaie ici en indiquant la carte RFID pour badger un objet en r ponse une question sur le jeu parcours par l IPad tout en cherchant faire avancer la petite fille La pr adolescente rappelle sa grand m re son ge pour lui indiquer combien elle est assez grande pour entreprendre ce parcours de visite avec un tel outil qui a de suite t adopt comme un partenaire de visite Du reste la pr adolescente a la ferme intention d aller jusqu au bout du jeu sans n avoir jamais se culpabiliser sur la fa on de visiter l exposition En effet la jeune fille ne regarde pas tous les objets m me quand sa grand m re lui demande de regarder telle vitrine qui n est pas quip e de badge RFID Un p re de famille propose r guli rement sa fille de 8 ans d arr ter le jeu si elle en a assez encore un autre tu veux en faire encore ou tu veux arr ter Mais la lassitude se fait sentir chez le p re plut t que chez l enfant on va peut tre arr ter non on peut revenir et tu peux le terminer la maison Finalement c est le p re qui incitera la fillette arr ter le jeu dernier d accord tu coutes et apr s on arr te parce qu il faut qu on y aille malgr les r flexions haute voix du p re c est bien de faire des jeux mais c est peut tre un peu long pour son ge La fillette avouera l entretien qu elle aurait souha
89. ger un objet et s engager dans un change sur les objets avec les adultes qui les accompagnent d autre part Ici nous n avons pas affaire exclusivement des capacit s cognitives mais l usage social de l IPad Autrement dit le sens des usages dans l espace d exposition donnant utiliser un dispositif qui ouvre sur un parcours jeu sc naris au prisme des m tiers contribue l appropriation de l IPad et des contenus de l exposition r elle et virtuelle D s lors au del du niveau fonctionnel de l IPad qui indique la place de l action dans la m diation technicis e des relations entre des individus et des objets se r alisent dans un contexte institutionnel l gitime La m diation technicis e met ainsi en relation des publics et des contenus gr ce un dispositif tactile qui peut tre consid r comme m diation esth tique visant cr er une exp rience qui z X x DS AE x r 7 laisse la place la subjectivit des visiteurs des relations sensibles et un sens partag entre visiteurs et entre visiteurs et mus e T Voir notamment Caune Jean 2006 La d mocratisation culturelle Une m diation bout de souffle Grenoble PUG coll Art culture publics 10 Ergonomies fonctionnelle navigationnelle physique et cognitive Les fonctionnalit s permettant l acc s tactile au jeu et aux contenus mis disposition via l IPad font rapidement l objet d une appr
90. grande s ur de 16 ans pour lui montrer l cran Associer le parent reste un plaisir de partager un moment de visite de d couverte Si les deux adolescents de 14 ans fr re et ami souhaitent se diriger vers une vitrine tandis que la grande s ur change encore avec le p re rencontr sur le parcours de visite cela n emp che aucunement de savoir qu on se retrouvera pour poursuivre ensemble le jeu La variable ge ici est essentielle pour saisir ce rapport serein sans concurrence autour de la technologie La maturit se sent aussi quand les adolescents n ont pas trouv la bonne r ponse ils rient d eux m mes c est la premi re faute n 15 Quand le petit fr re de 8 ans les rejoints apr s avoir termin son livret jeu imprim le grand fr re montre rapidement comment utiliser l interface pour jouer L enfant rit aussi avec les plus grands et quand la question est prononc e par le journaliste les adolescents ne connaissent pas la r ponse Ils coutent alors le petit fr re qui va devenir le guide pour trouver les objets mais il sait tout lui il a d j tout vu Mais les grands vont s amuser avec le petit pour en quelque sorte l instrumentaliser quand ils constatent qu il a la bonne r ponse chaque question bonne chasse et lui demandent de chercher pour eux Quand ils se chamaillent pour faire un jeu indice ce n est que pour jouer entre eux comme des grands enfants
91. hent les objets dans un espace qui n est pas celui propos par le jeu Par contre la diff rence entre l orange le rose le rouge il faut vraiment regarder Des fois on ne sait pas o a s arr te dans l exposition 67 et 11 ans femme et fille famille retrait e professeur de biologie n 34 Le lien entre le plan en de l cran et les couleurs qui accompagnent chaque t moignage de professionnel n est pas toujours facilement saisissable J ai vu des petits carr s bleus rouges oranges d clare une fillette de 8 ans ne sachant pas quoi cela correspond 8 ans fille famille n 22 Le rep rage des couleurs aide pourtant les visiteurs On choisissait au pif on alternait avec les couleurs apr s on avait compris que les couleurs a servait voir o on tait J avais pas compris au d but mais apr s on a compris 12 ans gar on famille n 33 La visite pr c dente d une adulte grand m re d un adolescent 16 et 60 ans femme et gar on famille retrait e n 17 aide aussi trouver les r ponses aux questions convoqu es par l adolescent Dans une certaine mesure la personne ressource grand m re avec une visite pr c dente 60 ans femme famille retrait e n 17 ou petit fr re avec le livret 8 ans gar on famille n 15 facilite la recherche des objets dans l exposition La coop ration entre la machine et le visiteur est alors son comble quand la navigation dans
92. her par terre pour les voir Par exemple il y a une magnifique statuette d un moine dont on lit qu il y a deux pierres dans les yeux Donc faut carr ment se mettre par terre 6 10 12 14 45 48 ans 3 filles 1 gar on homme et femme famille n 9 Les adultes individuels n ont pas les m mes r actions que les adultes avec enfants Aussi est il int ressant d tudier les interactions g n rationnelles autrement dit lorsque les ges se m lent offrant un autre clairage sur cette variable des ges Visites en groupe familial Les parents laissent en g n ral les enfants jouer avec la table m me s ils adorent participer Les mots qui reviennent r guli rement autour de la table sont jeu et fun C est fun S il y a un mot qui revient tout le temps c est bien celui ci 11 et 43 ans gar on et femme famille infirmi re n 27 Des parents interpellent les enfants en leur demandant d arr ter de jouer Les enfants loign s de la table par les parents pleurent se plaignent et expriment leur m contentement puis tentent de s int grer dans la dynamique du jeu de nouveau C est ainsi la composante ludique mais aussi esth tique qui frappe en premier lieu les visiteurs autour de la table C est comme un jeu chacun son tour C est comme un jeu de cartes Chacun tire une carte tu appuies sur une carte et puis m me il y a quelqu un qui demande pourquoi t as choisi a parce que
93. ication apr s un bug de la machine ou un probl me wifi Ils se souviennent des consignes de la m diatrice D autres demandent l aide d un agent dans l exposition Ces bugs ont parfois pour cons quence de casser le rythme de la visite ou emp cher l acc s certaines fonctions Une pr adolescente et sa grand m re ne parviennent pas lancer le mode d emploi Pensant dans un premier temps que le temps de t l chargement est long elles d cident au bout de quelques minutes de relancer l application Une fois la machine r initialis e elles acc dent directement la mosa que des m tiers sans pouvoir revenir sur le mode d emploi 11 et 67 ans fille et femme famille retrait e professeur de biologie n 34 Dans une conomie de la visite en termes de temps et d attention surtout pour les adultes accompagnant les enfants et pr adolescents faisant de multiples allers retours dans l espace de l exposition des visiteurs vitent les vid os 11 ans fille famille n 11 n acc dant qu la partie du jeu IPad relative aux objets expos s badger Pour entrer en relation avec les objets expos s la carte RFID devient un s same surtout pour les enfants et pr adolescents voire certains adolescents qui veulent gagner autrement dit obtenir la bonne r ponse Pour les enfants gagner peut aller jusqu se demander s il y a vraiment un gain j ai gagn quelque chose 3 5 8 38 60 ans
94. ie pour viter d une part que le plus petit soit exclu de la consultation et d autre part que la d marche du plus grand ne soit pas limit e Un partage d informations et d exp riences entre les enfants et les adultes s tablit notamment dans le cas des familles avec un enfant pr adolescent Le dialogue s instaure pour voquer la visite en lien avec la consultation La recherche des objets vus dans l exposition peut tre prioritaire sur la d couverte de la table et dans ce cas cette priorit permet de r viser le contenu de l exposition et du livret jeu imprim dans une d marche d acquisition de connaissances Mais une autre priorit a t identifi e avec les usages ludiques rythm s par des jeux imagin s par les pr adolescents comme par exemple ce gar on de 11 ans en visite avec sa tante qui apr s avoir explor l chelle Continents propose de montrer les images des objets sa tante afin qu elle devine d o ils proviennent 11 et 43 ans gar on et femme famille infirmi re n 27 Les adolescents 14 17 ans prennent part au plaisir de la consultation en famille c est le cas de trois adolescents 8 14 16 40 42 ans gar ons femme et homme famille n 15 qui ont jou avec l IPad dans l exposition La famille s est donc retrouv e autour de la table pour une consultation tr s conviviale Mais cette derni re a t court e semble t il cause de l mulation autour de
95. iment plus lieu une qualification des postures des utilisateurs en termes d interactivit Toutefois l absence du mot ne signifie pas que les visiteurs ne se sentent pas investis d un pouvoir d action au contraire Nous faisons plut t l hypoth se que le tactile domine la culture de l interactivit par le clic de souris et la s lection par rubrique tant banalis e au point de ne plus ressentir la n cessit de la nommer Mais ce sentiment d tre dot d un pouvoir gr ce l interface tactile de la Mus otouch semble s inscrire dans une ambivalence d usages entre prescriptions et n gociations notamment les modalit s tactiles et les chelles Il en ressort une exp rience r jouissante pour la plupart des utilisateurs rencontr s qui ouvre sur un dialogue entre les publics et le Mus e des Confluences 64 CONCLUSION G N RALE La Mus otouch et l Ipad sont associ s par la plupart des visiteurs rencontr s l univers de l enfance et du jeu sans emp cher leur appropriation par les adolescents les jeunes et les adultes Cette appropriation se fonde sur la culture du num rique et des r seaux des visiteurs satisfaits des exp riences via ces m diations Leurs usages pr sentent n anmoins des limites En effet tr s peu de sociabilit s sont observ es tandis que les interactions au sein des groupes d j constitu s notamment les familles sont tr s riches Celles ci sont porteuses de significa
96. in qui tient la carte a ainsi le temps de bien observer les objets badger et retrouve facilement ces derniers quand sa cousine d tentrice de la tablette lui demande de les retrouver Ainsi le groupe familial deux m res deux cousin cousine a pu prendre le temps d appr cier la r partition des r les la petite fille avec le bras dans le pl tre la tablette le petit gar on avec la carte connaissant l exposition 6 et 8 ans 38 et 26 ans gar on et fille femmes famille infirmi re et institutrice n 46 Quand l exposition a pr c demment t visit e les visiteurs ciblent les objets ou guident ceux qui les accompagnent 60 et 16 ans femme et gar on famille retrait n 17 Un visiteur venu une premi re fois avec son fils est ainsi revenu avec ses trois petites filles et son fils p re des trois filles car il savait que le jeu leur plairait Cependant press par le temps il n a pas pu leur laisser le temps de la d couverte c est lui le grand p re et son fils le p re qui guidaient les pr adolescentes et enfant vers les objets badger 73 ans homme famille retrait n 51 Certains visiteurs notamment une pr adolescente 12 ans fille famille n 13 b n ficient de la connaissance de l exposition et des objets expos s gr ce au livret imprim qu elle a compl t en prenant le temps de regarder assez longuement les objets expos s Cette d couverte pr alable de l exposi
97. ions de tout donc ils peuvent tout faire c est l avantage 37 ans femme individuelle charg e de r colement n 49 La diversit est une r jouissance pour certains visiteurs apr s la visite du Mus e Gallo Romain Par rapport au Mus e Gallo Romain c est un peu une r v lation C est loin c est compliqu pour elle parlant de l adolescente qu elle accompagne de faire le lien alors que l c est beaucoup plus simple 31 ans femme groupe ducatrice sp cialis e n 25 Je trouve a super bien apr s qu on s est fait une heure de pierres d avoir un second souffle 27 ans homme individuel demandeur d emploi n 30 Les visiteurs et notamment les visiteurs de Lyon ou des zones limitrophes particuli rement sensibles la question de leur mus e et de leur Patrimoine attendent avec impatience louverture du nouveau mus e J aimerais bien qu ils finissent les travaux 21 ans fille individuelle tudiante n 23 Au fil des visites observ es nous avons pu entendre des t moignages concernant la fermeture pr coce du Mus um propos des enfants qui grandissent sans Mus um commentaires spontan s Cette attente est accompagn e de souvenirs du Mus um et du Mus e Guimet Moi je voulais les emmener au mus e Guimet mais comme je n habite plus ici je ne suis pas trop au courant de ce qui se passe et donc je sais aujourd hui qu il n existe plus Ma m re parce qu elle habite au dessus
98. ique et d une conception stable de la collection Les publics se repr sentent du reste une grande collection en liaison avec le potentiel de la num risation Mais cette culture du num rique peut porter confusion quand des utilisateurs des chelles du Temps et des Continents pensent que certaines civilisations n ont pas produit d objets 40 Cela signifie soit qu ils ne pensent pas la limitation des collections du mus e soit qu ils appr hendent la Mus otouch comme un acc s qui englobe le Patrimoine La repr sentation d une table tactile pouvant embrasser le Patrimoine est ainsi bien ancr e dans une culture du num rique leur fournissant par ailleurs une exp rience d usages de technologies similaires La plupart du temps la table est associ e aux derniers crans tactiles des t l phones mobiles et pour ceux ayant utilis l IPad dans l exposition avant de se rendre la Mus otouch cette tablette voire des dispositifs similaires dans d autres expositions visit es Ces nouveaux usages n emp chent pas des rapprochements avec l Internet et avec l acc s une profusion de contenus sur les r seaux De l d coulent des usages du tactile qui font l objet d une appropriation en termes ergonomiques encore en cours De fait ils exp rimentent la Mus otouch en appr ciant la dimension concr te du rapport la table mais aussi aux contenus qui les passionnent en tant qu amateurs de
99. ire n est propos pour les individuels dans cette exposition alors que la chaleur et le port des manteaux emp chent une visite confortable Plusieurs visiteurs sont encombr s par toutes leurs affaires blouson manteau sac tablette carte Certains se plaignent d avoir chaud avec les va et vient 14 ans gar on famille n 10 C est le cas de cette jeune fille de 11 ans qui apr s quelques minutes de jeu d cide finalement d accrocher sa veste autour de sa taille de porter son sac en bandouli re de tenir la carte RFID dans sa main droite et de soutenir avec ses mains la tablette qu elle porte autour du cou 11 ans fille famille n 34 D autres gardent leur blouson tout au long de la visite malgr la chaleur suite au geste de la m diatrice qui a plac la tablette autour du cou d un enfant sans enlever son blouson Il semble que ce geste de la m diatrice devient une prescription dans la prise en main de la tablette On observe galement des changes de l IPad cause du poids ce qui permet de partager la d couverte 20 et 21 ans femmes groupe tudiantes n 50 Il devient alors un objet personnel et pr cieux le temps de la visite puisque les enfants appr cient d tre responsabilis s et souhaitent tre la hauteur de cette responsabilit Les parents et les adolescents surtout cherchent s asseoir d s qu ils le peuvent 8 14 16 40 42 ans gar ons femme et homme famille et ami n
100. is quand la jeune fille explore les manipulations sur l cran pour agrandir les images la grand m re n intervient pas La petite fille lit le texte du cartel haute voix sa grand m re en d clarant enjou e heureusement je me suis entra n e sur l Iphone de Maman Ce cas de connivence familiale autour de la Mus otouch est en liaison avec la fa on dont la grand m re a envisag toute la visite de l exposition En effet l usage de l IPad durant le jeu dans l exposition par la pr adolescente a galement t accompagn de cette mani re par la grand m re qui s int ressait l activit de sa petite fille sans intervenir directement sur le dispositif Il est vrai que la petite fille est en phase avec sa grand m re qui cherche comme elle apprendre La pr adolescente ajoute que gr ce aux m diations IPad et Mus otouch on se retrouve un petit peu plus Une fillette de 8 ans avec toute sa famille 3 5 8 38 60 ans fille gar on petite fille 2 femmes 1 homme famille coliers enseignante retrait s n 14 n a quant elle pas pu b n ficier de cette configuration d usages La famille fatigu e par la visite de l exposition n a absolument pas soutenu l enfant la Mus otouch bien que la m re s est dite impressionn e par les images D autres cas montrent d autres modalit s d changes en famille autour de la Mus otouch Bienveillance et partage Que la pos
101. isir les propositions du Mus e des Confluences Aussi quand ce dernier propose une exposition hors les murs ils confirment leur joie mais aussi leur impatience En venant l exposition les visiteurs veulent conserver un lien 5 En r f rence la vid o consult e par ce visiteur dans l exposition en fin de parcours 68 garder le contact avec leur mus e a permet de garder le contact avec l ancien mus e affirme la grand m re de la pr adolescente de 11 ans n 11 Autour de la Mus otouch les visiteurs utilisateurs prouvent donc du plaisir visiter et d couvrir en famille en groupe en individuels un Patrimoine avec des objets et une partie des collections num ris e De plus l exposition associe les publics acteurs des innovations technicis es que le mus e engage en les pla ant partenaires de la m diation Certes limit ce partenariat est bien vivace En effet le prisme du dit web participatif et contributif emp che peut tre de consid rer la participation en dehors de ce paradigme puisque les applications dans l IPad ne permettent pas de recueillir des contenus produits par les visiteurs f Du reste le sc nario propos peut tre envisag comme en de du potentiel technique de l IPad Par rapport l Ipad on est limit par rapport aux applications qui y sont propos es Il devrait y avoir un truc par rapport au plan au menu avec un plan qu on pourrait par exemple agran
102. it continuer Le p re surpris oui on est rest longtemps je n aurais pas cru 41 et 8 ans homme et fille famille contr leur de gestion n 22 Les parents se fatiguent donc plus rapidement du jeu que les enfants et les incitent fr quemment terminer 28 Les usages de l IPad vers un dialogue entre un espace exog ne et l exposition L espace d exposition et l acc s aux collections peuvent suivre diff rents axes de lecture selon les visiteurs Si certains restent sensibles aux objets leur beaut ou leurs caract ristiques historiques et socio culturelles d autres d passent l espace physique de l exposition pour suivre des discours form s partir des objets r els et virtuels Ces discours se forment soit partir de lieux exog nes soit partir d une r flexion sur l exposition Le dispositif IPad en particulier permet une lecture un double niveau Le premier niveau sur les objets les collections et la pluralit de leur vari t dans le cadre d une transdisciplinarit en cho la confluence des collections du mus e qui ouvre sur un espace exog ne relay un deuxi me niveau travers le jeu sur le r le et les m tiers du mus e et de sa qualification Les objets ici et ailleurs Le parcours jeu IPad ouvre sur un espace et une temporalit autres que l espace et la temporalit de l exposition Plong dans un monde d objets le visiteur appr hende cet esp
103. it un conservateur visionnaire qui m ne une politique ambitieuse c est pas mon souci quoi part flatter un go Mais a n explique pas les objets Et moi je n ai pas la connaissance n cessaire pour pouvoir aller plus loin sans 40 ans homme commentaire spontan La Mus otouch s int gre donc la visite de l exposition en venant l enrichir Elle permet de regarder les d tails des objets Lui il est vraiment tr s focalis sur les objets surtout les dinosaures 11 et 43 ans gar on et femme famille infirmi re n 27 Pour les visiteurs ayant utilis la carte RFID pour badger des objets et revenir la table l objectif est affin en ciblant un ou quelques objets C est comme avoir un poster sous les yeux C est magnifique a on ne le voyait pas l bas 60 ans homme et femme couple retrait n 26 En ce qui concerne la pr sence d objets qui ne sont pas dans l exposition la Mus otouch est per ue comme une extension de l exposition qui montre ce qu il y a dans les placards parce qu ici il n y a pas assez de place 11 et 43 ans gar on et femme famille infirmi re n 27 Elle annonce le futur mus e La table fournit un acc s aux collections qui conclut le parcours et prolonge l espace de l exposition Sa position la fin du parcours permet en effet de la transformer en un instrument de synth se et de discussion sur l exposition L on arrive et a nou
104. itait revoir une statuette rep r e dans l exposition car elle avouait avoir eu du mal voir l il nu tous les d tails Moi je pense que a serait mieux si c tait class autrement par couleur par exemple comme dans l exposition s il y avait les avanc es techniques a serait mieux si c tait comme a car par exemple le moine on taperait moine et se serait plus simple de le retrouver 6 10 12 14 45 48 ans 3 filles 1 gar on homme et femme famille n 9 La fillette de 9 ans avec sa m re d ficiente visuelle 9 38 ans fille femme famille n 16 insiste quant elle sur le souvenir d avoir vu ou non un objet dans l exposition Les images d objets qui ne sont pas dans l exposition sont point es syst matiquement tout comme lorsqu elle trouve une image d un objet vu dans l exposition Elle interpelle sa m re pour lui montrer les images des objets vus dans l exposition et reprend son livret jeu imprim quand sa m re s empare de la table La m re dit alors chercher des images d objets de l Egypte Int ress e sa fille la rejoint quittant de nouveau son livret jeu et la m re pr cise que sa fille veut voir des momies Elles recherchent alors ensemble des images de momies Mais immanquablement en voyant des images d objets de l exposition la fillette dit a on l a vu Cela n emp che toutefois pas la d couverte et la manipulation des chelles notamment pour chercher
105. ition soit celle d une m re d un grand parent d une tante tous les adultes tiennent un 56 r le vis vis des enfants laisser d couvrir offrir l acc s la culture soutenir l apprentissage On pourrait retenir que l ge surtout les enfants et les pr adolescents d termine une posture d adulte bienveillant cherchant accompagner montrer aider Ce r le de la part des adultes n emp che aucunement l envie et le plaisir de partager la consultation avec les enfants Mais la table ne d termine pas totalement le partage puisqu on a pu relever durant la visite de l exposition que les adultes se comportent galement de cette mani re La posture debout autour de la table renforce le rapprochement et l change d la proximit On rel ve en outre que la bienveillance et le partage peuvent se r aliser dans le sens enfant parent et non pas seulement parent enfant Autrement dit l enfant est galement solidaire de l usage du parent et ce au niveau des fonctionnalit s de l ergonomie et souvent des contenus En effet les familles changent propos des images et des textes l cran et dans le non dit du plaisir ergonomique et symbolique Dans un plaisir diffus c est le partage d un moment en famille autour de contenus patrimoniaux scientifiques et d une innovation technique et culturelle Amusement et concurrence au sein de la famille Les membres d une famille accompagn e d
106. l exposition avec l IPad sont fr quemment interpell es par les autres tudiants du groupe avec qui elles sont venues au mus e Les membres du groupe ne participant pas la visite avec l IPad tentent de voir o elles en sont dans le jeu L un d entre eux touche m me leur cran pour tenter de provoquer amus un bug 21 et 20 ans filles groupe tudiantes n 50 En famille les adultes sont bienveillants l gard des enfants qui les accompagnent et d sirent leur donner une certaine autonomie avec l IPad pour leur laisser le temps de l exploration et de chercher par eux m mes On pourrait d s lors faire l hypoth se que la fa on d envisager l ducation des enfants joue galement dans un contexte mus ographique et de m diation technicis e Cela tendrait signifier que l appropriation d innovations culturelles passe par l int gration du dispositif de m diation dans la d marche fondamentale de l ducation d un enfant Avec des enfants les adultes sont soit en accord avec le sc nario et le principe du jeu propos s soit amen s orienter la visite pour rappeler le temps qui d file ou pour inviter regarder davantage les objets expos s en dehors du jeu Dans ce dernier cas des reproches leur sont adress s mais dans les deux cas les enfants sont fiers de porter la tablette et d en tre responsables puisque les adultes leur font remarquer qu il s agit d un objet pr cieux
107. la table en cas d affluence Ils attendent leur tour qui soit aboutit un usage de la table soit un abandon comme les cas de l adolescent de 16 ans avec sa grand m re 16 60 ans femme et gar on famille retrait e n 17 et de la pr adolescente avec sa tante 12 ans fille femme famille institutrice n 13 Il y a donc peu de sociabilit s en revanche les interactions familiales et dans un groupe scolaire en particulier sont tr s riches 12 ans groupe scolaire coll giens et un professeur n 48 Co consultation parents enfants et au sein d un groupe groupe scolaire Douze coll giens accompagn s d un professeur 12 ans groupe scolaire coll giens et un professeur n 48 se retrouvent autour de la Mus otouch L un d entre eux pose les mains sur plusieurs images et les fait tourner avec ses deux mains Il semble chercher g ner les autres ou imposer sa consultation non mais tu prends toute la place arr te Tu prends toute la place tu saoules Le professeur intervient et lit haute voix le texte l cran Une pr adolescente prend le relais quand un autre membre du groupe arrive et regarde quelques secondes la table en s exclamant c est comme sur l IPad Il se met toucher l cran agrandir des images et prend finalement la t te de la consultation Mais la situation change assez rapidement et une jeune fille prononce le mot rapetissir pour dire r duire les images qui
108. le sans profession n 16 ont t moign quant elles d une consultation fond e sur la solidarit En effet la fille soutenait sa m re dans la lecture des cartels la manipulation des chelles Temps et Continents Pour autant les interactions autour des objets vus ou non vus dans l exposition ont donn lieu de riches changes verbaux La m re a toutefois fait remarquer sa fille qu elle ne prenait pas le temps de charger les images comme pour lui prescrire un usage plus lent afin de placer l enfant dans une position d apprentissage ou de d lectation selon ses crit res Axe 9 Les chelles Temps et Continents Tous les utilisateurs explorent les deux chelles sauf quand la consultation est trop courte donnant lieu une appropriation de celles ci pour la consultation Les utilisateurs commencent g n ralement par manipuler les images lorsque la table affiche des images l cran d s leur arriv e La s lection des crit res via les chelles intervient dans un deuxi me temps En regardant des enfants surexcit s autour de la table certains sont m me assis sur le bord de la table une des m res des enfants n intervenant pas sur la table a aper u et a indiqu aux enfants les deux chelles mais selon son terme les enfants sont comme fous commentaire spontan recueilli au fil de l observation sur le terrain et admet que c est impossible de leur montrer ces deux chelles de consulta
109. le m tier des parents ute sat coli re Pratique Pratique mus ale 16 MUSEOTOUCH 15 mn Petite fille Famille Lyon Sans profession informatique r guli re 11 3 11 Femme 38 fille et m re AE d ficiente visuelle ordinateur Gar on adolescent 16 Famille Lyc en EA Pratique mus ale 17 IPAD 1h05 Femine 60 grand m re et petit Lyon Retraite internet ordinateur r guli re 11 3 11 fils IPhone Amateur de sciences Lyon c t du Coll gienne Pratique Pratique mus ale MUSEOTOUCH avec Fille pr adolescente 11 Famille mus e Gallo g informatique r guli re 18 1h08 M decin gt 11 3 11 RFID Femme 39 fille et m re Romain fille Lyon et SRE internet ordinateur expositions d art et x nutritionniste A Paris avec son p re IPhone jeux sciences 18 Lyc enne Pratique Pas de pratique 19 IPAD 20mn Femmes jeunes adultes Groupe amis Lyon y aus informatique 5 prenq 15 03 11 22 Secr taire mus ale Ipodtouch 23 Pratique Pratique mus ale 20 IPAD 25mn Ipad Pemes eones adultes 19 Groupe trin me ton tudiantes EAC informatique Pien n 16 03 11 IMUSEOTOUCH Smn Mus o J 19 tudiants y art et mus e internet ordinateur mail Pratique Pratique mus ale X 20 Groupe bin me tudiantes EAC informatique FO 21 IPAD 45mn Femmes jeunes adultes 21 tudiants Lyon art et mus e internet ordinateur r guli re 16 03 11 mail rique Pratique mus ale 22 IPAD 1h15 Petite
110. lections Le parcours jeu avec l Ipad offre un premier niveau de lecture Les visiteurs arpentent l espace d exposition la d couverte des objets tagger t moins des collections du mus e Ils ouvrent sur un espace exog ne Un espace exog ne Les utilisateurs cherchent se rapprocher des objets en construisant un discours hors des limites de l exp rience et voquent leurs souvenirs d objets qui font d sormais partie de leurs pratiques culturelles et qui font sens dans leur vie Le futur Mus e des Confluences s y inscrit L avenir du mus e Si les r serves sont d voil es par l exposition la sc nographie et les nouvelles m diations les visages et t moignages des acteurs d voilent aussi la mise en oeuvre du Mus e des Confluences Le jeu parcours IPad cr e ainsi un lien entre le lieu de l exposition et le lieu en devenir du futur mus e La table Mus otouch elle renvoie aux collections r elles et num ris es et suscite des repr sentations du mus e comme un lieu de cr ativit et d innovations auxquelles ses publics sont associ s On peut ainsi d finir cette exposition comme une meta exposition autrement dit une exposition qui parle d elle m me et des m tiers au Mus e des Confluences qui d voile ses r serves rattach es aux collections renvoyant au Patrimoine Ainsi l exposition associe par le truchement des m diations technicis es les publics entre plaisirs et confusion du fu
111. lement n 49 Des enfants trouvent non seulement les vid os longues mais difficiles d acc s Ce que je n ai pas du tout aim est ce qu ils vous disent sur les m tiers on comprend rien C est compliqu c est long 11 ans fille famille n 34 La situation d usages a ainsi pour cons quence des temps assez longs pour s arr ter pour couter lire la question et pour chercher l objet tagger Ce temps long peut galement tre li aux bugs de connexion wifi Un adolescent accueille tranquillement ces probl mes privil giant sa visite avec sa grand m re et s appuyant sur sa culture des r seaux qui lui donne de la distance en lien aussi avec sa maturit d adolescent De plus sa consultation de l IPad est prioritairement centr e sur la visite r alis e physiquement avec l outil dans l exposition 60 et 16 ans femme et gar on famille retrait e n 17 Certains pr adolescents sont en revanche impatients quand une vid o ne se charge pas et peuvent secouer la tablette la lever en l air sans penser n cessairement r initialiser 11 ans gar on famille n 52 Mais nous retenons que ce ne sont pas toujours les plus jeunes qui l vent l Ipad pour tenter de capter le r seau wifi Deux tudiantes de 20 et 21 ans font de m me alors que la vid o se charge lentement 21 et 20 ans filles groupe tudiantes n 50 Nous relevons toutefois que certains visiteurs ont retenu comment relancer l appl
112. lement autour de la table Or quand la m diatrice pr sente bri vement la table et demande aux visiteurs ce qu ils ont pens de l exposition tout en donnant rendez vous en 2014 elle marque la fin de cet accompagnement et n invite ainsi pas la poursuite de la consultation de la Mus otouch de fa on autonome Nous pouvons nous demander si le protocole de visite de groupe peut pr voir d inclure la consultation de la Mus otouch Cependant une femme et un enfant de 9 ans participants d une visite en groupe 9 40 ans gar on femme famille visite de groupe fonctionnaire n 12 sont rest s pr s de la table pour attendre la possibilit de la consulter durant 25mn En effet un groupe d individuels avec deux m res et quatre enfants s est empar de la table dans une ambiance surexcit e Quand ces 45 visiteurs quittent l espace de la table la m re et son enfant s en approchent De fait aucun temps ne s coule pour laisser place l affichage du mode d emploi Deux cas permettent n anmoins d tudier le r le de la m diation en particulier volante En effet un adolescent de 16 ans et sa grand m re 60 et 16 ans femme et gar on famille retrait e n 17 apr s une visite avec l IPad ponctu e de probl mes de connexion wifi tentent de s approcher de la table o se tient une m diatrice pr sentant la table des visiteurs adultes et enfants Or l adolescent et la grand m r
113. lle co consultation sociabilit s Co consultation parents enfants et au sein d un groupe Bienveillance et partage Amusement et concurrence au sein de la famille Interactions orales autour des contenus l cran Axe 9 Les chelles Temps et Continents Axe 10 Plaisirs limites ergonomiques et cognitives R p tition pour explorer les possibles La complicit et l acc s aux savoirs Complicit et inventions Conclusion Usages de la Mus otouch CONCLUSION G N RALE Une meta exposition ANNEXES Profil des visiteurs Le Mus e des Confluences d voile ses r serves U ONADA 11 25 29 29 30 32 32 35 36 36 39 40 42 45 45 46 49 49 50 51 54 55 55 56 57 57 58 60 61 61 61 64 65 70 71 Ce rapport pr sente l tude des usages des dispositifs multim dia l IPad et la Mus otouch dans l exposition Le mus e des Confluences d voile ses r serves con ue par le mus e des Confluences et pr sent e au Mus e Gallo Romain de Fourvi re du 16 d cembre 2010 08 mai 2011 700 m2 L exposition qui a pour intention de faire comprendre l histoire complexe d un mus e de retracer le lien entre les origines et le mus e des Confluences est ainsi le lieu d une exp rimentation d une tablette tactile IPad avec une carte RFID pour un enrichissement de visite et d un explorateur multitouch de collections mus ographiques la Mus otouch con us et r alis s en collaboration avec le cen
114. m re 11 ans fille famille n 34 Sur les 21 visiteurs ayant accept seuls deux visiteurs ont confirm par mail et finalement un seul visiteur a effectivement retourn son carnet de bord qui n est d ailleurs pas parmi ceux qui avaient confirm Il s agit d un pr adolescent d origine anglaise qui s est connect sur le site 4 fois 15 minutes dans les 10 jours qui ont suivi la visite de l exposition Ce visiteur accompagn de son p re dans la visite de l exposition et durant la consultation du site Internet a compl t tous les jeux Apr s un d part pr cipit de l exposition faute de temps il avait r pondu 4 questions du parcours jeu sur IPad le pr adolescent d clare tre all sur le site pour pouvoir terminer le jeu commenc dans l exposition L acc s au site s est fait facilement et le pr adolescent a ressenti une certaine satisfaction jouer en reprenant le jeu au niveau o il l avait arr t dans l exposition Malgr le plaisir qu il en a tir il d clare ne pas avoir beaucoup appris tout en mettant un avis sur l importance de ces m tiers et leur vari t dans le mus e Mais le pr adolescent aurait souhait retrouver tous les objets de la collection sur Internet D ailleurs d autres visiteurs suivis dans l exposition semblent aussi s interroger sur les contenus qu ils pourraient retrouver sur Internet en se focalisant sur les objets plut t que sur les m tiers c
115. m tiers en fonction de leurs affinit s 23 avec ceux ci de leur int r t personnel pour les m tiers ou encore en fonction de leur attirance pour un visage affich sur la mosa que notamment les enfants Les enfants trouvent plus ais ment certains objets comme le loup ou le dinosaure en r f rence leur imaginaire Malgr ces diff rentes modalit s d appr hender le temps de visite et d utilisation de l IPad la visite est globalement v cue comme courte Ceci tend confirmer que les visiteurs utilisateurs de l IPad ne voient pas le temps passer autrement dit qu ils ne s ennuient pas Pourtant de fa on contradictoire les usagers estiment que le temps consacr au jeu est long c est peut tre une question de longueur ce n est pas fait pour les gens ne sont pas l pour rester trois heures je pense En temps normal ils font l expo bon moi j ai pris mon temps mais je pense qu elle est relativement courte faire par rapport d autres expos donc je pense que bon a va mais ce n est pas l ger non plus Ipad 37 ans femme individuelle charg e de r colement n 49 Au fil du parcours certains visiteurs d clarent avoir l intention de mener la visite sans l Ipad pour retrouver les objets aper us dans l exposition qu ils n ont pas pris le temps d observer pendant le jeu IPad Mais cette intention est souvent balay e la fin du parcours tant donn le temps pris par la consult
116. mble t il spontan ment dans un geste imm diat De fait nous pouvons faire l hypoth se que les visiteurs de l exposition poss dent une culture du r seau renfor ant le lien entre Mus otouch et exposition Nous relevons toutefois que le lien carte RFID et exposition apr s avoir badg des objets soit pendant la visite soit intentionnellement pour revenir la table n est pas ais ment tabli En effet le double geste badger des objets et d poser la carte sur la table pour retrouver des objets l cran de la Mus otouch n est pas toujours concluant et ou ne fait pas imm diatement sens pour les utilisateurs Un t moignage claire ce malaise et ce processus d aller badger plein de trucs dans l expo puis revenir c est pas instinctif 32 ans femme individuelle responsable service des publics n 41 Cette femme pr cise du reste avoir t d contenanc e au moment de badger les objets dans l exposition c est bizarre de badger plein d objets dans l expo et qu il ne se passe rien dans l expo On ne sait pas si a a bien badg dans l expo 49 Une pr adolescente de 11 ans avec sa m re m decin 11 39 ans fille femme famille m decin n 18 ont quant elles visit l exposition avec la carte sans IPad estimant ne pas avoir suffisamment de temps pour le jeu Elles ont pour objectif de revoir des objets vus durant leur visite La pr adolescente pose de suite la carte sur la table mais dubit
117. me famille infirmi re n 27 ou sur les autres objets semblables qu ils ont d j eu l occasion de voir avec les enfants Les changes provoqu s par l offre du mus e prennent alors une dimension spatio temporelle qui d passe l exposition l inscrivant d s lors dans un ensemble porteur de sens dans la vie des publics Ces changes interg n rationnels sont fr quents mais d autres parents laissent les enfants s approprier l outil en restant l cart Quand la famille est compos e de plusieurs enfants les parents tiennent galement un r le de m diateurs Ils g rent la manipulation de la table en rythmant le choix des images et surtout l utilisation des chelles Temps et Continents D s lors les usages de ces derni res influencent la consultation de l ensemble des images autour de la table par les enfants On observe par ailleurs que l a n des enfants prend rapidement possession de la table tandis que le petit s amuse tenter d agrandir des images et de tapoter avec les doigts sur l cran Si l cart d ge entre les enfants est grand le plus petit est rapidement loign la cellule familiale se d compose alors et la consultation prend rapidement fin La communication et les interactions au sein de la famille semblent plus riches dans le cas d un enfant unique avec son p re ou sa m re ou les deux En effet la temporalit est plus calme la famille prend le temps de comprendre l
118. millions d ann es 20 ans fille groupe tudiante n 21 Malgr l tonnement et la surprise les visiteurs appr cient la diversit des collections sciences et soci t et des objets d couverts travers le jeu IPad L on parle des origines 67 de la Terre jusqu l objet qui va partir sur Mars on va du pass jusqu au futur et c est vrai que c est impressionnant 42 ans homme famille responsable de banque n 31 ou Quand il y a qu un seul truc au bout d un moment on se lasse bon les animaux je ne me lasse pas mais les fossiles par exemple voil c est mieux un peu de tout 12 ans gar on famille colier n 33 ou encore En fait c est un mus e de soci t mais le mus e de soci t a une d finition bien particuli re et ce n est pas celle qui convient qui s int resse tous les domaines tous les aspects humains cela part de la naissance de l univers jusqu nous contemporains et ce que disait Michel Cot des pr occupations contemporaines ce que l on n a pas toujours dans les mus es o l on est rest bloqu certaines dates quoi Donc mus e de soci t ou de la soci t en g n ral dans toutes ses composantes v g tales animales sciences techniques scientifiques artistiques ethno On va dire presque un mus e universel quoi C est un peu ce quoi il tend apparemment On verra ce que cela donnera mais par rapport aux collections ils ont des collect
119. n Les enfants semblent plus prompts que les adultes rep rer la salle d di e la Mus otouch ce qui les conduit les placer prescripteurs de l entr e dans l espace Un grand p re d clare c est mon petit fils qui est entr Il a vu quelqu un qui jouait et il a voulu le faire aussi Moi je l accompagne vous savez Ah le voil 65 ans homme famille retrait n 47 Des coll giens 12 ans groupe scolaire coll giens et un professeur n 48 alors sans adulte chapp s d un groupe scolaire en visite semblent justement attir s par l isolement de l espace Ils investissent la salle comme un espace de jeu o ils se sentent libres d utiliser la table sans surveillance Du reste ils se plaignent de l arriv e de nouveaux visiteurs qui sont alors interpr t s comme des intrus Le langage tr s familier entre eux et leur comportement un enfant frappe deux reprises de la paume l cran pour se faire entendre acte r primand par la suite par le professeur qui encadre le groupe scolaire soutiennent notre hypoth se d une appropriation de l espace de la Mus otouch comme espace part de l exposition l abri des regards L puisement et ou l heure de d jeuner ou de fermeture du mus e indirectement reli s l emplacement de la table concourent n anmoins v rifier que la position de la Mus otouch en fin de parcours n offre pas une situation favorable des usages prolong
120. n individuel lyc en n 37 Ce type de plainte rejoint celle d un acc s aux collections de mani re d sordonn e L talage d images c est fouillis 32 ans femme individuelle responsable des publics n 41 53 Toujours concernant cette id e de collection num ris e du mus e certains visiteurs consid rent les donn es num ris es sur la Mus otouch comme la totalit des collections du Mus e des Confluences Ainsi consid rent ils lorsque que certains continents n affichent pas ou peu d objets notamment l Oc anie ou l Antarctique quelle que soit la p riode d apr s nos observations que le mus e ne poss de aucun objet de ce type Ils assimilent collections num ris es avec collections r elles du mus e Moi je la comprends cette chelle de temps C est parce qu on ne poss de pas d objets qui soient plus anciens On a vu des objets tr s anciens tout l heure Alors pas peut tre sur l Oc anie 69 ans femme couple retrait e professeur d allemand n 7 Axe 7 Relation objet r el et objet virtuel Nous avons remarqu que les images sur la Mus otouch pouvaient se substituer aux objets Certains visiteurs disent mieux voir les objets sur l cran voire m me pr f rent voir les objets sur l cran plut t que dans l exposition Ils d clarent mieux trouver en touchant l cran parce qu ils ont la sensation de mieux s approprier l objet comme s ils le touchaient a donn
121. n des t moignages m tiers qu ils trouvent longs Ils veulent s asseoir aussi pour s isoler et consulter les vid os on est plus concentr quand on est assis 21 et 20 ans filles groupe tudiantes n 50 les vid os elles durent un certain temps on reste debout face la vitrine et en ce qui me concerne rester debout immobile c est quelque chose que j aime pas Et c est plus pratique de regarder une vid o assis 30 ans homme couple informaticien n 39 C est plus pour tre debout face l objet Et quand on coute le film on pr f re se poser et se concentrer 27 ans femme famille vendeuse n 1 C est plut t au niveau des vid os qu il faudrait penser mettre plus de si ges ou des tabourets parce que c est plus sympa de regarder un truc toutes les deux C est surtout parce que les ados en g n ral aiment bien faire des pauses 31 ans femme groupe ducatrice sp cialis e n 25 Les visiteurs r clament alors des bancs Quand ils arrivent enfin s asseoir les utilisateurs de l IPad ne peuvent pas poser la tablette sur leurs genoux l image pivote aussi doivent ils toujours soutenir la tablette Une situation a t observ e plusieurs reprises quand les adultes s assoient les enfants vont chercher l objet badger et une fois trouv ils rejoignent les adultes Cette fatigue se ressent aussi cause des allers retours quand les usagers ne rep rent p
122. n famille Le plus grand emp che le plus petit de toucher l cran en m me temps que lui 5 et 11 ans gar ons famille n 43 Comme cette adolescente de 14 ans qui n autorise pas sa s ur de 9 ans toucher pendant qu elle manipule et joue avec les images 6 10 12 14 45 48 ans 3 filles 1 gar on homme et femme famille n 9 Interactions orales autour des contenus l cran Les parents laissent g n ralement faire les enfants mais les interactions orales entre les utilisateurs adultes et enfants sont fr quentes Les utilisateurs commentent ce qu ils voient les images d objets qui les intriguent qui les touchent les objets rep r s dans l exposition Les commentaires prennent l ascendant sur le partage dans la manipulation ou la lecture des textes plusieurs et en silence Comme cette famille o la m re laisse sa fille manipuler sans avoir le temps de lire les textes car la manipulation de l enfant est trop rapide Cependant toutes deux 57 m re et fille commentent certaines images partagent leur avis sur celles ci n 9 Lorsque la famille au complet 6 membres 6 10 12 14 45 48 ans 3 filles 1 gar on homme et femme famille n 9 se retrouve autour de la table tous sont attentifs sur une courte dur e l enfant qui lit haute voix Puis tous veulent pouvoir leur tour prendre la main Une fillette de 9 ans et sa maman d ficiente visuelle 9 38 ans fille femme famil
123. n ordinateur pour poursuivre le jeu Une fois distance les visiteurs n ont semble t il pas engag le m me type de participation hors sph re symbolique du mus e Hors exposition le cadre de r f rence est la vie quotidienne et de fait n offre pas le m me prisme pour envisager le cadre de la participation Si les invitations deviennent injonctions les visiteurs devenus internautes ne souhaitent plus participer Aussi faut il envisager un tout autre cadre de participation fond sur le flux comme la vie quotidienne et non pas un espace de participation ponctuel tel le questionnaire ou le carnet de bord l expliciter en note ou en annexe Ce dernier tendait pourtant vers cette id e puisqu il pouvait tre justement un carnet sur lequel on pouvait d poser des commentaires quand et comme on le souhaite au fil de la consultation ou de sessions de connexion au site d di au jeu Il est encore n cessaire d avancer la r flexion sur ce type de terrain d tude distance en retenant toutefois que certaines institutions souvent tr s tonn es du succ s impr visible recueillent des r ponses par sondage et questionnaire en ligne Les visiteurs devenant internautes sont surprenants Nous allons maintenant poursuivre en seconde partie de ce rapport avec l analyse des usages de la Mus otouch 34 ANALYSE DES USAGES DE LA MUS OTOUCH La table multitouch Mus otouch est un interactif mus ographique innovant r alis
124. n peut aussi concerner de jeunes adultes qui ont un temps limit consacrer l IPad 20 et 21 ans femmes groupe tudiantes en m diation culturelle n 50 Deux tudiantes par exemple ont choisi de ne consulter qu un m tier par couleur l accueil tait semble t il prescripteur de cet usage ou voir la vid o mais chercher l objet dans l expo 22 ult rieurement le garder en m moire pour le badger plus tard 21 et 20 ans filles groupe tudiantes n 50 Les tactiques pour retrouver les objets sont autant de moyens pour le visiteur de composer son parcours dans l exposition Certains visiteurs comme cette tante avec sa ni ce se sont promen s une premi re fois dans l exposition pour rep rer les objets badger dans chaque cat gorie puis une fois le jeu lanc ont rep r le plan et les codes couleurs associ s aux m tiers Elles ont donc s lectionn les questions par couleur puis en fonction de chaque question se sont d plac es vers les objets badger qu elles avaient pris soin de rep rer avant la visite avec le Ipad 27 et 11 ans femme et fille vendeuse n 1 Une autre tactique pour gagner du temps est d aller vers ce qui semble facile On s est pas donn s fond quand c tait quelque chose de facile a allait mais bon on suivait l exposition 19 ans homme groupe tudiant en architecture n 24 Une autre consiste s appuyer sur la sc nographie ouverte de
125. ne bataille avec l innovation Dans une ambiance calme affronter la d ception de ne voir aucune image apr s avoir pourtant test les chelles constitue un challenge Il faut alors recommencer et ainsi tre face soi m me D s lors le mus e est partenaire de cette preuve puisqu il fournit un espace et un temps d exp rimentation des innovations pour fournir des contenus patrimoniaux Mais l acc s peut tre ambigu est ce le Patrimoine de telle ou telle civilisation ou bien la collection du mus e Sans aucun doute c est a posteriori que l enfant et l adulte discerneront la diff rence D s lors le mus e tient galement un r le de stimulation de r flexion sur les notions de collection et de Patrimoine Complicit et inventions Un coll gien en visite avec un groupe scolaire se tient au niveau de l chelle Temps de la Mus otouch Il n arrive plus se faire entendre par ses camarades Il se met alors toucher l cran pendant la lecture d un texte Une autre coll gienne touche galement l cran sans regarder les images mais pour provoquer des points de contact avec l cran Le coll gien s amuse alors avec ce qu il appelle des ronds des bulles dans un coin de la table quand il voit soudain une bulle r alis e par l autre coll gienne venir se loger sous son doigt Il r agit et pense prendre la main sur la consultation de cette derni re du moins sa bulle
126. ne certaine forme de confidence avec la table est observable Les gestes se font plus timides les visiteurs utilisent d abord un doigt puis une main pour passer par la suite l usage avec deux doigts La rapidit de r ponse de la table aide d bloquer la situation confidentielle car chaque geste provoque une r action au d but inattendue pour les adultes C est avec la r p tition et la compr hension des gestes que les modalit s d emploi en termes ergonomiques se d finissent La consultation est particuli rement ordonn e les images sont trait es les unes la suite des autres et le besoin d une r gle merge pour essayer de ranger les images sur la table toujours dans un esprit de dialogue et de coop ration 11 faut les deux doigts la fois deux on comprend mieux on s aide Il faut bien ranger les images 60 ans homme et femme couple retrait s n 26 Bien que les manipulations semblent pour la plupart intuitives d placer l image la faire pivoter certains adultes n utilisent pas toutes les propositions et notamment ne retournent pas l image pour trouver son cartel Ce t l phone la plupart des gens qui vont voir cet objet ne sauront pas forc ment que c est un t l phone surtout les enfants Pourquoi je n ai pas le nom en dessous 55 ans homme couple ing nieur n 4 Quand ils trouvent le moyen d acc der au cartel certains n agrandissent pas le texte Je
127. ns l enceinte de l exposition mais une fois leur domicile pour les visiteurs invit s se connecter au site d di la poursuite du jeu une rupture est observable Celle ci n est pourtant pas visible apr s la visite de l exposition avec l IPad et pour certains apr s la d couverte de la Mus otouch 20 visites avec l IPad et 11 visites avec l Ipad et la Mus otouch puisque la plupart des visiteurs livrent sinc rement leur adresse lectronique Ils remettent l IPad et la carte RFID l accueil aupr s de la m diatrice qui pose quelques questions sur leurs usages et leur visite Ils ont alors enregistr leur adresse lectronique ou ils le font avec la m diatrice quand ils ne refusent pas de la communiquer Alors qu il y a aisance ergonomique avec l IPad certains visiteurs ont eu des difficult s trouver la touche pour valider leur adresse mail Un jeune enfant a m me ferm le jeu sans valider son adresse 9 ans gar on famille n 53 Les visiteurs participant l enqu te ont re u une affiche du mus e des Confluences ou un calendrier en guise de remerciements et un carnet de bord apr s avoir accept de remettre leur adresse lectronique pour participer l enqu te distance Ils prennent alors connaissance de la possibilit de se rendre sur le site de l exposition pour poursuivre le jeu en ligne Internet Sur 53 visites suivies nous retenons 31 parcours IPad sur ces 31 parcours 21
128. ns m tiers gris es par exemple mots dans l article permet aussi d avoir le sentiment de ma triser le temps consacr au jeu Le parcours d pend par ailleurs de la prise de connaissance ou pas du plan Sans le plan le parcours est bien plus chaotique avec de fr quents allers retours dans l exposition pour trouver les r ponses et ou retrouver son groupe sa famille En g n ral la tablette guide l appropriation de l exposition plut t que l inverse Pour ceux qui ont rep r le plan ils choisissent les m tiers en fonction de l espace dans lequel ils sont vitant les allers retours a permettait de faire moins d allers retours de partir dans tous les sens a permettait d avoir une structure de savoir o on allait mais pas d aller d avant en arri re 27 et 11 ans femme et fille vendeuse n 1 J ai choisi en fonction des crit res quand j tais en sciences humaines ou sciences de la vie 13 ans fille famille n 6 Quand la convocation des questions se fait par hasard fillette de 8 ans avec sa m re ses grands parents son petit fr re et sa petite s ur les allers retours se multiplient faisant traverser les espaces de l exposition un rythme assez soutenu surtout de la part des enfants et pr adolescents 3 5 8 38 60 ans fille gar on petite fille 2 femmes 1 homme famille enseignante retrait s n 14 Des visiteurs qui n ont pas rep r le plan choisissent les
129. nt de participer en portant la carte ou en regardant l cran En g n ral les r les ne sont pas modifi s au fil du parcours jeu sauf quand les adolescents totalement autonomes c est dire sans les parents visitant par ailleurs l exposition peuvent d cider de se relayer pour porter la tablette pour badger les objets Les adolescents n h sitent pas se quitter pour se retrouver et poursuivre le jeu ensemble C est entendu et la confiance accompagne la visite entre adolescents il n y a donc pas de concurrence autour de la technologie comme on peut le voir avec les enfants plus jeunes tout comme autour de la Mus otouch Avec l IPad la concurrence est remplac e par la maturit des adolescents qui ont trouv un moyen d agir sur l IPad tour de r le chacun son tour un adolescent prend les manettes du reste un moment donn du parcours les adolescents changent le port de l IPad Celui qui a trouv le premier l objet badger prend l initiative sans jalousie Les adolescents et grands adolescents visitent avec l IPad l exposition seuls sans parents qui visitent plus loin leur rythme avec le petit fr re de 8 ans Aussi inventent ils une solidarit entre eux sans avoir recours une mod ration d usages par les parents En voyant un th me qui int resse leur p re les adolescents 8 14 16 40 42 ans gar ons femme et homme famille et ami n 15 l interpellent notamment la
130. ntelligence ambiante dans les dispositifs de m diation in Les Cahiers du mus e des Confluences volume 2 L Exp rimentation Revue th matique Sciences et Soci t s du mus e des Confluences Rh ne Le D partement D cembre 2008 pp 85 100 p 85 66 Si certains s interrogent sur son architecture mon avis a va tre quelque chose Au niveau structure c est impressionnant c est super beau 27 ans gar on individuel demandeur d emploi n 30 d autres voient en l exposition une version r duite de ce que pr sentera le mus e C est un petit mus e en miniature 46 ans femme famille directrice association n 33 ou Le mus e des Confluences je me l imagine grand avec des expositions sur plusieurs th mes Un peu comme l expo 13 ans fille famille n 6 Certains visiteurs s tonnent m me de d couvrir que le Mus e des Confluences poss de une telle diversit d objets Th oriquement les mus es sont plus cibl s on n a pas autant de disparit entre les collections C est vrai que c est d stabilisant 45 ans femme individuelle chirurgien dentiste n 5 Ils anticipent la difficult pour le futur mus e d exposer d articuler dans un lieu aussi grand tous ces objets Je ne sais pas ce que le mus e va tre exactement mais mon avis c est parti sur des id es de concepts int ressants tr s difficiles d velopper pour soutenir l int r t sur la totalit
131. ntent d une rapide d couverte de la table d autres d passent la premi re phase de test pour acc der aux contenus Leur consultation est alors individuelle ou se d roule en groupe de jeunes qui utilisent simultan ment la table consultation diff rente de celle des familles ou groupes d enfants Dans le cas des familles l adulte attend que les enfants aient engag ou termin la consultation pour commencer et si d autres enfants arrivent les parents s loignent pour laisser les enfants consulter la table Par ailleurs si les interactions autour de la table au sein des familles semblent difficiles quelques interactions entre jeunes adultes ne se connaissant pas sont observ es Par exemple dans une ambiance conviviale une comp tition inattendue se forme entre deux jeunes hommes qui appr hendent la table partir d un geste involontaire l un agrandit des images une telle taille que l autre se sent emp ch de consulter des images Ah ben si lui agrandit son truc ben voil mais alors c est la guerre 27 ans jeune homme individuel demandeur d emploi Ils changent propos de la Mus otouch et sur son appropriation en retenant que la prise en main passe par l observation des gestes des autres Ainsi les jeunes adultes s observent avant de toucher l cran Les grands adolescents 17 ans ou les jeunes adultes 19 ans rencontr s affichent un r el engouement pour la technologie tactile
132. nts entre 3 et 9 ans rend difficile la coordination des membres du groupe familial et des visiteurs pr sents Les visiteurs autour de la table arr tent la manipulation pour quitter l espace principalement en visite individuelle les parents r gulent l excitation et prennent le temps de soulever les enfants la hauteur de la table afin de leur donner la possibilit de toucher l cran L cran repr sente un objet convoit pour les plus petits qui peuvent clater en pleurs surtout si les fr res et s urs plus g s sont en train de l utiliser Ces derniers font preuve d une manipulation rapide et ludique Les pr adolescents entre 10 et 13 ans se concentrent sur l instrument et sa valeur esth tique En visite scolaire les groupes entourent rapidement la table qui est touch e simultan ment par l ensemble des membres Dans une euphorie amus e l cran devient le territoire du jeu et de l apprentissage d un partage M me si dans un groupe une pr adolescente essaie de guider la consultation le cas d une jeune fille de 12 ans qui essayait de faire patienter les autres autour de la table pour r gler l chelle Continents la coordination est difficile et le groupe abandonne rapidement la consultation 12 ans filles et gar ons groupe coll giens n 48 Le r le de coordinateur est assur par l adulte parents ou grands parents tantes enseignants Dans le cas des familles il s agit de r guler la fratr
133. omme famille enseignante retrait s n 14 On ne cesse de lui dire qu elle doit avancer zapper s il le faut qu elle ne regarde pas les objets tel que cela est envisag par les adultes le regard des adultes domine alors celui de l enfant dot de l IPad Aussi la fillette est prise entre deux temporalit s celle de l Ipad et celle de la visite familiale Elle est oblig e de terminer son jeu IPad m me si elle n a pas convoqu toutes les questions telle qu elle le souhaitait initialement car sa m re et ses grands parents noy s par les plaintes de la petite s ur fatigu e estiment c tait le dernier pr sent comme une injonction Une autre m re reprend galement ses enfants Vous regardez les vitrines quand m me Cette remarque influence le gar on qui tient la tablette se sentant responsable de la petite s ur et qui r p te la remarque de la m re Maintenant on regarde les papillons face la s ur qui veut d couvrir les vid os de la tablette 46 12 10 8 ans femme filles et gar on famille directrice association n 33 Ces enfants aussi se retrouvent dans une double temporalit celle de la visite des adultes et celle des usages de l IPad par les enfants Le temps des jeux indices rythme par ailleurs la consultation jeu Les enfants s en emparent dans le seul but de jouer Ce temps du jeu est un temps suspendu part enti re Les indices r v l s par le jeu de
134. omme cette grand m re et sa petite fille Mais il y aura que les images d objets o il faut passer le badge o il y en aura d autres petite fille JI n y a pas tout le mus e il n y a que ceux qui taient badg s grand m re Et ceux qui ont l image badger et qui ne sont pas dans le jeu est ce qu on peut les retrouver petite fille 11 et 67 ans fille et femme famille retrait e professeur de biologie n 34 Ainsi le pr adolescent a eu le sentiment de ne pouvoir acc der qu une partie tr s r duite des objets expos s de fait insuffisante pour satisfaire son d sir d apprendre sur les objets de cette collection 11 ans gar on famille n 52 La richesse d un tel t moignage distance augure celle d une enqu te en ligne Nous devons d s lors engager une r flexion sur l chec de celle ci Deux hypoth ses peuvent tre avanc es l une concernant la d marche l autre la rupture de la relation entre les publics et le mus e La premi re hypoth se conduit se demander s il faut abandonner le carnet de bord pouvant provoquer le rejet de ce qui peut tre interpr t comme une contrainte si le carnet de bord appara t comme trop fastidieux guidant par des questions ou des th mes l invitation la r ponse Les internautes souhaitent sans doute passer le moins de temps possible ce qui peut leur appara tre comme un questionnaire Pourtant les internautes crivent par mail sur l
135. onomie tactile pr sente galement des limites quand la croix n incarne pas le sens d un d placement de l image pour projeter les utilisateurs dans une posture de lecture du cartel au dos des images L intuitif est appr ci des utilisateurs de fa on ambivalente dans une certaine mesure rejet quand ils disent d sirer des rep res car puis s dans leur culture informatique et Internet la recherche par rubrique le classement et l indexation Les usages de la Mus otouch donnent par ailleurs lieu trois types de confusion la premi re concerne celle entre collection et Patrimoine Cette confusion est entra n e par une autre confusion relative l usage de l chelle de Temps En effet le param trage de cette derni re n offre pas avec aisance un acc s au Patrimoine en relation avec la collection du mus e puisque des utilisateurs envisagent un acc s au Patrimoine dans l absolu sans tenir compte du fonds du mus e Le troisi me type de confusion concerne les liens tablis par les visiteurs entre objets tagg s IPad et table Soit les utilisateurs pensent retrouver les objets tagg s durant le jeu avec l IPad sur la table soit attendent des contenus de la table vers l IPad Ces limites n emp chent cependant pas les plaisirs multiformes des utilisateurs de la Mus otouch au c ur des innovations culturelles et techniques L cran tactile est particuli rement appr ci et ne donne du reste quas
136. ons Les usages de l IPad donnent lieu de riches interactions comme avec la Mus otouch Les sociabilit s au del des cercles d j constitu s sont quasi inexistants Cela est d sans doute l objet en tant que tel puisqu il est port pr s du corps et la co consultation exige une proximit De fait cette configuration non seulement permet une connivence partir de l usage de l IPad mais galement renforce l id e initiale de la visite savoir un temps convivial de partage dans un lieu qui offre ce temps et tablit une relation entre le mus e et ses publics Les usages de l IPad s inscrivent donc dans un contexte fort de significations La connivence participe l tirement de la visite notamment n 13 qui a dur 3h25 le plaisir de partager autour des objets entra nant une coupure des m diations pour se centrer sur des changes de connaissances notamment pour les amateurs de sciences 12 et 40 ans fille et femme famille institutrice n 13 Les changes au sein des groupes familiaux et d amis abordent le futur mus e des Confluences ses collections les objets expos s l IPad le tactile le jeu les m tiers leur exp rience de visites de mus es L utilisation de l IPad et de la carte RFID donne lieu un change de r les avec les deux dispositifs Restant l coute des uns et des autres chacun souhaite ainsi tester la tablette et la carte RFID Deux tudiantes visitant
137. onsultations des vid os ins r es dans l exposition s allonge alors Pour autant cette premi re partie de visite avec le livret de 2h05 conduit la ni ce et sa tante passer moins temps 1h20 avec l IPad sur un rythme un peu plus rapide 12 et 40 ans fille et femme famille institutrice n 13 Quand les visiteurs utilisent l IPad ils passent en moyenne 1h30 dans l exposition Finalement il ne semble pas qu il y ait beaucoup de choses regarder quand on jette un coup d il a n a pas l air si grand que a et en fait c est vraiment riche 37 ans femme famille enseignante n 32 Or comme nous l avons mentionn des parents estiment que l IPad ne permet pas une visite de l exposition telle qu ils l envisagent Le parcours avec l IPad leur para t long car ils voient la technologie comme une m diation suppl mentaire 20 prendre en charge Pourtant ils acceptent de laisser le plaisir l enfant de jouer avec l IPad Mais ils peuvent lui reprocher de briser leur rythme de visite L enfant ne consid re pas le temps long il s amuse Aussi une n gociation s engage entre enfant et famille Une fillette se retrouve dans une injonction paradoxale la maman lui dit tu peux chercher seule si tu veux et puis peu de temps apr s et au fil de la visite la culpabilise de ralentir le groupe familial cause de l IPad 3 5 8 38 60 ans fille gar on petite fille 2 femmes 1 h
138. opriation et ce quel que soit l ge D habitude j aime pas le tactile a prend du temps mais l c est simple y a pas trop de manipulations faire 20 ans fille groupe tudiante n 21 Elle y est bien arriv e alors qu elle n est pas tr s grande 41 et 8 ans homme et fille famille contr leur de gestion n 22 C est facile bien expliqu On arrive tr s rapidement s y faire Je pense qu il n y a pas besoin justement de conna tre la technologie pour comprendre 19 ans homme groupe tudiant en architecture n 24 Cependant certains enfants ne connaissent pas les crans tactiles et une fillette de 8 ans en particulier a eu du mal saisir les objets interfac s glisser poser des images pour composer un indice elle appuie fortement avec un ou deux doigts sur les images qui lui chappent Gr ce aux essais erreurs elle y parvient fi re d elle sans aide des adultes qui l accompagnent 3 5 8 38 60 ans fille gar on petite fille 2 femmes 1 homme famille enseignante retrait s n 14 Malgr ce type de difficult s ergonomiques les usagers m me enfants s emparent ais ment des fonctionnalit s navigationnelles pour jouer un double niveau les m tiers et les objets expos s badger De fait les visiteurs utilisateurs incluent gr ce leur culture du num rique et des r seaux identifi e aussi avec les usages de la Mus otouch la carte RFID dans le r
139. p re naturaliste de l aiguiller dans ses recherches voire de lui montrer o se trouvent les objets badger 14 ans gar on famille n 10 Mais g n ralement les adultes laissent les enfants 27 trouver par eux m mes Il y a donc partage et complicit tout au long de la visite familiale des rires autour du sc nario propos avec le journaliste m me si l adulte pr sente quelques injonctions sous forme de suggestions on passe 11 et 60 ans femme et fille famille retrait e n 11 Mais les interactions peuvent parfois donner lieu une forme d hypocrisie c est dire que le parent peut demander jouer avec l enfant porteur de l IPad certes pour jouer avec son enfant mais aussi pour acc l rer le rythme de visite avec le jeu IPad jug trop lent C est le cas aussi quand l adulte f licite et demande de suite apr s d acc l rer le rythme de visite cal sur le jeu IPad La co consultation pr sente par ailleurs des limites quand la fatigue et la lassitude gagnent les parents qui attendent ou demandent si l enfant a termin pour avancer dans l exposition C est le cas d une grand m re qui abandonne ponctuellement la pr adolescente sa petite fille pour poursuivre sa visite 11 et 60 ans femme et fille famille retrait e n 11 Ici il s agit de laisser l enfant autonome face ses essais erreurs sans jugement mais sans viter des injonctions avec parcimonie tu p
140. pas obliger suivre un circuit Ils appr cient que leurs enfants puissent suivre des th matiques Ils appr cient galement le tactile qui est ludique pour les enfants dans un mus e De plus ils font confiance aux enfants qui apr s un temps d excitation lisent Et selon ces parents l IPad et ce type de technologies c est l avenir pour les jeunes 8 14 16 40 42 ans gar ons femme et homme famille et ami n 15 Le jeu est donc globalement appr ci par les parents qui estiment qu il convient leurs enfants Mais au del des parents les adultes jeunes ou moins jeunes reconnaissent le caract re dr le et non s rieux du personnage journaliste 21 et 20 ans filles groupe tudiantes n 50 ce qui les conduit associer le jeu l univers des enfants Le jeu du journaliste est donc appr ci J ai trouv que l acteur qui faisait le journaliste tait tr s bien l id e de l article compl ter j ai trouv vraiment a bien 37 ans femme famille enseignante n 32 Des enfants et pr adolescents qui ont envie d aller jusqu au bout du parcours jeu joue le jeu du reportage conduisant l article Pourtant rares sont les visiteurs qui ont trouv tous les mots de l article Mais ils ne se plaignent pas de n avoir pas pu le compl ter puisque l objectif est de trouver la totalit des objets tel un challenge 8 Toutefois on peut se demander si ma trise
141. plications 46 ans femme famille directrice n 33 Les m tiers du mus e Si le discours de la majorit des visiteurs reste ancr dans les objets certains per oivent un deuxi me niveau de lecture li aux m tiers du mus e L attention port e sur les professionnels du mus e mais aussi sur la formation d une collection conduit s approprier l exposition et le jeu parcours IPad Les m tiers a compl te et a montre ce qu il y a derri re et que les choses ne sont pas arriv es l par hasard et qu il y a un travail il y a des gens en chair et en os qui travaillent derri re 21 ans fille individuelle tudiante n 23 Je connaissais certains m tiers de l expo mais pas tous Quelques uns On sait maintenant comment l exposition elle est comme a 13 ans fille famille n 6 Ce que j ai bien aim est de voir l envers du d cor c tait bien les vid os dans les bureaux pour les restaurateurs on voyait un peu ce qu ils faisaient 30 ans homme couple informaticien n 39 La transition se fait bien entre les objets et les m tiers Je me souviens du dernier et de l avant dernier c tait un conservateur qui disait aussi qu il voyageait a permet de casser tous les clich s qu on a sur ce m tier 21 ans fille individuelle tudiante n 23 Le lien entre les objets pr sent s et les m tiers n tait pas toujours clair pour les visiteurs aussi cherchent ils du sens
142. r adolescents rejoignent les adolescents et les adultes lorsqu ils s emparent des chelles Temps et Continents Les relations enfants quel que soit leur ge et parents quel que soit le lien familial sont riches en motions participant des premiers usages de la Mus otouch Leur co consultation s inscrit dans le cadre d une culture mus ale et scientifique Amateurs de sciences adultes et enfants souhaitent apprendre fr quemment discuter des objets d couverts durant l exposition mais aussi vivre une nouvelle exp rience par le truchement de la m diation technicis e Cette derni re repr sente la relation entre eux et le mus e D s lors les utilisateurs de la Mus otouch acc dent tout autant au Patrimoine qu l innovation en se sentant partenaires de l institution et de son projet le futur Mus e des Confluences Mais ces premiers usages pr sentent aussi des limites En effet tr s peu de sociabilit s ont t observ es les changes fort riches sont au c ur des groupes d j form s conduisant l hypoth se selon laquelle la Mus otouch ne suscite pas d interactions entre des visiteurs ne se connaissant pas Les allers retours entre la Mus otouch et l exposition pour tagger des objets sp cifiquement pour la table ne sont pas appr ci s par les utilisateurs dont certains d sireraient un mode d emploi accessible sur demande ou des contenus audio L invitation l intuitif renforc par l erg
143. r le prolongement de la visite avec l IPad Si le nombre de visiteurs s tant d clar d accord pour laisser leur adresse mail pour l tude distance est lev 21 visiteurs seul un retour a t re u Nous devons d s lors engager une r flexion sur cet chec ce que nous proposons dans la partie consacr e l IPad Cette pr sentation de la m diation est extraite des documents internes de l quipe de m diation Annexe profils des visiteurs Le Mus e des Confluences d voile ses r serves 4 Annexes grille d observation guide d entretien et carnet de bord Nous avons ainsi suivi du 4 mars au 15 avril 2011 53 visites familles groupes couples individuels 18 pendant les vacances de Printemps 21 pendant la semaine hors vacances scolaires dont 5 le mercredi et 5 le jeudi jour de gratuit du mus e 14 pendant les week ends hors vacances scolaires Sur les 53 visites 21 ont permis d observer les usages de pr adolescents de 10 13 ans Tout en privil giant ce public cible nous avons d cid d largir notre champ d observation et d tude d usages d autres publics utilisateurs des dispositifs comme les adolescents de 14 17 ans 6 visites suivies avec des adolescents en famille ou en groupe et les enfants 17 visites suivies avec des enfants entre 3 et 9 ans en famille 12 visites de jeunes adultes 18 30 ans et 8 visites d adultes hors familles de 30 ans Nous avon
144. r ne revient pas s y conformer car la ma trise n est jamais totale et ne serait que habilet d ployer ses capacit s d action par le truchement de la technologie n assure pas obligatoirement des comp tences pour d cider de ne pas s y conformer partir de Boltanski Luc 2009 De la critique Pr cis de sociologie de l mancipation Paris Gallimard coll NRF essais p 224 L article donne voir la progression dans le jeu mais dans une moindre mesure comparativement la mosa que des m tiers valid s gris s Par exemple cette femme explique concernant les m tiers gris s comme cela on sait ce que l on a fait et pas fait mais cette personne rel vera plus tard durant l entretien que l article ne l a pas aid elle ne l a pas regard et passait rapidement aux autres m tiers 37 ans femme individuelle charg e de r colement n 49 Un pr adolescent a tent de cliquer sur les mots cach s de l article pour les r v ler ne comprenant pas le lien entre le jeu des m tiers et l article 11 ans gar on famille n 52 L article ne semble pas tenir un r le essentiel dans le parcours jeu puisque certains utilisateurs certainement pris par le jeu de recherche des objets oublient qu il faut compl ter un article Comme cette grand m re de 67 ans avec sa petite fille de 11 ans On avait oubli qu il fallait compl ter l article 67 et 11 ans femme et fille famille retrait
145. re La n gociation avec les prescriptions donne lieu des situations d usages int ressantes dans la mesure o les visiteurs adolescents et adultes prennent de la distance avec la dimension jeu En effet les grands adolescents et les adultes ne privil gient globalement pas l IPad mais l exposition et la qualit de l coute au sein de leur groupe familial Par exemple un adolescent 16 ans gar on famille n 17 n arrive consulter que deux m tiers valider que deux objets badg s Ce petit nombre ne tient pas seulement aux probl mes de wifi rencontr s mais aussi au choix de visiter prioritairement l exposition avec sa grand m re qui ne s int resse que de loin l IPad elle va m me parfois jusqu lui dire tu peux passer Le petit fils coute alors sa grand m re pour rester pr s d elle De fait l adolescent a bien suivi les prescriptions ergonomiques mais de fa on minimaliste il a enclench le d but avec l acteur journaliste un peu amus puis a s lectionn des m tiers de fa on d tach e tout en appr ciant la consultation sans tre frustr par les bugs quelque peu d u il fait une grimace toujours pas Il regardait si les objets se trouvaient aux alentours dans le cas contraire il abandonnait la qu te de l objet badger pour ne pas quitter sa grand m re Il a tent quelques jeux indices de fa on non syst matique car m me lorsqu il ne conna t pa
146. rtels et en discutent A un moment de l exploration de la jeune fille la m re retire la main de sa fille pour lire le cartel d une des images l cran Avec fermet l adulte utilise la table pour organiser sa consultation et composer une sorte de collection personnelle sans toutefois emp cher sa fille de proc der aussi comme elle le veut notamment avec les chelles La jeune fille se d place autour de la table pour laisser sa m re utiliser la Mus otouch en parall le Elle tourne une image pour la placer face sa m re Au fil de l exploration de la m re celle ci demande sa fille si elle a lu a la fille r pond non la m re lui conseille alors lis c est int ressant La fille lit la m re commente partir du texte du cartel Nous constatons ici encore la volont de l adulte voulant s associer l exploration de l enfant et pris dans le plaisir de la consultation n gocie spontan ment sa position d usager et de parent En effet le parent impose mais discute conseille mais laisse faire Un cas d change familial l g rement diff rent est retenir avec une pr adolescente de 11 ans et sa grand m re 11 60 ans fille et femme famille retrait e n 11 Au d but de la consultation elles font tout ensemble aller dans l exposition pour badger un objet retourner la table lire le cartel de l objet tagg puis discuter du lien entre la Mus otouch et l exposition Ma
147. s Quand les visiteurs ont jou avec l IPad ou choisi un cr neau horaire proche de l heure de d jeuner ou de la fermeture soit ils abandonnent vite la possibilit de consulter soit ils r duisent le temps de consultation par puisement ou pour raison de temps limit C est le cas de l abandon d un adolescent de 16 ans avec sa grand m re 60 et 16 ans femme et gar on famille retrait e n 17 ou encore celui de la pr adolescente de 12 ans avec sa tante 12 ans fille femme famille institutrice n 13 qui ont pass 3h25 avec le livret jeu imprim puis l IPad dans l exposition En ce qui concerne les consultations court es nous retenons le cas d une m re avec son fils g de 9 ans 9 40 ans gar on femme famille visite de groupe fonctionnaire n 12 rest s 25 mn dans l espace Mus otouch Mais la longueur de la visite en groupe de l exposition a toutefois conduit la m re demander son fils d interrompre sa consultation appr ci e pour aller d jeuner Nous devons d s lors tenir compte des horaires de visite pour consid rer le temps de consultation de la Mus otouch Nous en avons encore la preuve avec une petite fille de 8 ans avec sa maman ses grands parents son petit fr re et petite s ur 3 5 8 38 60 ans fille gar on petite fille 2 femmes 1 homme famille enseignante retrait s n 14 qui ont assez vite interrompu la consultation 10mn cause de la fatigue visit
148. s ainsi par une pr adolescente un grand cran la fin de l exposition 11 ans fille famille n 11 Aussi le souvenir du discours de l accueil a permis la pr adolescente qui ne savait plus quoi faire la fin d estimer la fin des questions Le discours de pr sentation de la tablette et du sc nario de jeu par l accueil ne soul ve pas ou peu de questions sur le moment mais il est fr quent que les utilisateurs ne se souviennent pas des indications et envisagent leur visite avec l IPad comme ils l entendent C est le cas d une pr adolescente et sa tante 12 ans fille famille n 13 qui ont visit l exposition avec le livret puis l IPad Cette modalit de visite rejoint n anmoins le discours fr quent de l accueil qui conseille de visiter l exposition avant le jeu IPad D autres ne se souvenant pas des indications de la m diatrice l accueil peinent trouver le plan ou ne le cherchent m me pas ce qui les conduit opter pour un usage au hasard qui ne d plait pas mais qui peut tre fatigant notamment pour les parents qui suivent les allers retours des enfants La tablette n est pas disponible pendant la totalit des heures d ouverture de l exposition La distribution s arr te une heure avant la pause de la m diatrice qui prend en compte le temps long d utilisation Cette absence provoque de la frustration de la part des visiteurs qui sont venus sp cialement pour tester le je
149. s choses en plus grand et si on n arrivait pas lire on pouvait agrandir 6 10 12 14 45 48 ans 3 filles 1 gar on homme et femme famille n 9 Ces visiteurs ont pris le temps de l exp rimentation des fonctionnalit s de la Mus otouch de la carte RFID et de la tablette IPad Bien qu ils connaissaient l emplacement de la table la sortie de l exposition ils se sont tout de m me laiss s porter par le plaisir de la navigation sans conomie de temps Ceci tendrait valider le fait que la motivation de visite clair e porte la motivation d usages Mais pour la majorit des visiteurs rencontr s la pr sence de la table Multitouch est une d couverte pour d autres elle est attendue quand ils sont pr venus par les agents d accueil au moment de l emprunt de l IPad Dans les deux cas la Mus otouch est rapidement int gr e 42 dans le parcours de visite m me si physiquement elle est situ e dans un espace quelque peu retir de l espace d exposition Quand ils appr hendent la premi re fois la table les utilisateurs ont pour objectif initial de d passer les ventuels probl mes de manipulations en r gle g n rale de fa on r jouissante Une fois cette tape franchie les adultes notamment veulent d passer l aspect ludique pour r ussir tablir des liens avec l exposition et pour aller plus loin dans la d couverte de la collection tout en visant l acquisition de nouvelles connais
150. s des changes entre eux la reformulation la synonymie pour aider l enfant comprendre les termes dans l IPad ou sur les cartels de l exposition l encouragement qui compte norm ment pour les enfants fiers de r ussir ce qu ils entreprennent Tandis que l adulte apporte sa contribution pour d finir les mots que l enfant ne comprend pas Papa c est quoi un insecte saturnide c est un papillon 14 ans gar on famille n 10 l enfant peut devenir personne ressource pour l adulte Oui par exemple l objet pour tudier la lune ma famille n avait pas compris pourquoi il avait fait a alors c est moi qui leur ai expliqu 13 ans fille famille n 6 Une tante cherche le terme Am rindien ou une carte du monde sur le livret afin de d finir le terme que son neveu de 12 ans d couvre travers le jeu IPad ou encore explique le terme c toyer 52 ans femme famille cadre de sant n 2 Une grand m re coute la demande de sa petite fille de 11 ans qui veut savoir ce que signifie anthropologie a veut dire quoi tout en lan ant l aide ou encore le terme fa onner la grand m re r pond rapidement fabriquer 11 et 60 ans femme et fille famille retrait e n 11 Quand le parent est amateur de sciences l enfant se r f re lui pour trouver les r ponses n 10 Comme ce pr adolescent de 14 ans qui demande syst matiquement son
151. s donc pu recueillir 31 t moignages de visiteurs ayant particip au jeu des m tiers IPad et 33 t moignages de visiteurs ayant utilis la table Mus otouch en prenant en compte que 11 visiteurs ont utilis les deux dispositifs Seulement deux visiteurs ont test l option carte RFID sans IPad avec la Mus otouch Le nombre r duit de cartes RFID disposition ne permettait en effet pas de multiplier les pr ts dans le cadre de l option RFID Mus otouch La priorit a t donn e aux visiteurs qui souhaitaient utiliser la carte RFID avec la tablette IPad Concernant le temps moyen d utilisation nous pouvons souligner la longueur du parcours de visite avec l IPad 1h30 en moyenne et un temps exceptionnel de 3h25 1h20 de r elle utilisation puisque le visiteur une pr adolescente portait l IPad en jouant avec le livret Il faut de plus souligner qu un temps d utilisation de 20 minutes a t enregistr cause de la fermeture du mus e De fait ce temps n est pas d au choix de l utilisateur Le temps d utilisation de la Mus otouch est plus r duit avec une moyenne de 14 minutes Les consultations varient entre 5 et 45 minutes L option carte RFID et Mus otouch allonge les temps d utilisation plus d 1h00 Ce rapport d tude qualitative est compos de deux parties La premi re partie concerne les usages de l IPad avec la carte RFID en quatre axes m diation ergonomie d clin e en quatre points
152. s la r ponse 1l ne les lance pas obligatoirement a zapp plusieurs t moignages m tiers en abandonnant l IPad autour du cou Du reste l adolescent n a pas cherch augmenter le son totalement coup car lire les textes lui convenait Dans un cadre de visite en famille ou en groupe d amis le jeu avec l IPad se d roule collectivement Quand ce sont les enfants qui portent l IPad l adulte se place pr s de l enfant vitant ainsi le besoin de retourner l cran Toutefois quand l usager portant le mat riel souhaite montrer l cran il le retourne se sacrifiant d une certaine mani re au profit d un partage Une fillette doit par exemple ob ir sa m re qui lui demande de montrer l cran son petit fr re ou de lui remettre la carte RFID pour transmettre quelque peu la responsabilit pour ne pas le rendre jaloux et ainsi l associer l IPad convoit 5 ans fille famille enseignante retrait s n 14 Si le parent accompagn d enfants en bas ge garde la tablette il se plie ou il se baisse genoux pour donner la possibilit l enfant de jouer d exp rimenter l cran tactile Un p re a distribu les r les avec son fils charg de la carte RFID tandis qu il gardait la tablette trop lourde pour l enfant il devait alors se baisser r guli rement pour montrer l cran l enfant g de 6 ans 42 ans homme famille responsable de banque n 31 Une femme tante
153. s par ailleurs que des visiteurs m me s ils utilisent les deux chelles se plaignent que l chelle Temps ne soit pas assez pr cise notamment lorsqu ils veulent s lectionner une p riode particuli re Les visiteurs s lectionnent la plupart du temps soit les p riodes les plus anciennes soit les p riodes les plus r centes moins fr quemment une p riode interm diaire J aimerais aussi savoir a si c est pas contemporain Parce qu en regardant les couleurs quand les couleurs sont naturelles en g n ral c est que les gens utilisaient des mat riaux l ocre ou des plantes et c tait moins color Les objets aussi color s me paraissent tre tr s contemporains Par contre ce qui est emb tant c est que cette chelle de temps on ne le comprend pas a c est le christ c est notre re 69 ans homme et femme couple retrait s ing nieur et professeur d allemand n 7 Ou encore cet homme venu avec un ami Le temps chelle de Temps j ai pas vraiment vu ce que a changeait M me des millions d ann es avant J sus Christ il y avait des casseroles 26 ans homme groupe militaire n 45 59 Ces usages des chelles pr sentent ainsi les questions d ergonomie et de confusion mais n emp chent pas d prouver du plaisir en consultant la Mus otouch Axe 10 Plaisirs limites ergonomiques et cognitives Nous abordions la culture du num rique des visiteurs renforc e avec la caract ristique du ta
154. s permet de faire un point sur ce qu on a vu ce qu on a pr f r de m moriser plus de choses et puis de revenir sur ce qui nous a plus plu 27 ans homme individuel demandeur d emploi n 30 Les visiteurs amateurs ou sp cialistes de sciences et techniques comme cet ing nieur 55 ans homme couple ing nieur n 4 ce professeur de biologie la retraite 11 et 67 ans fille et femme famille retrait professeur biologie n 34 ou ce jeune adulte amateur de Monnaies 22 ans homme couple militaire n 44 souhaitent enrichir leurs connaissances en relation troite avec les th mes qui les int ressent La navigation sur la table se fait donc de mani re tr s r fl chie tr s cibl e 43 La lecture des usages de la Mus otouch par axes d analyse devrait permettre de poursuivre l exploration de toute leur richesse en retenant que ces usages ne se limitent pas la consultation sans doute en lien avec l ambition d un mus e de d voiler ses r serves Cette invitation de la part du Mus e des Confluences suscite et r pond une app tence pour le Patrimoine et les innovations technologiques 44 Partie 2 Axes d analyse Axe 1 M diation Nous partons du constat que la m diation humaine d s l entr e de l exposition prend la forme d un discours de pr sentation des outils Les visiteurs d cidant d adopter l IPad et la carte RFID ou plus rarement la carte RFID seule commencent leur visite
155. s tagg s sur la table et ainsi aller plus loin sans la carte De la sorte la m re notamment cherche faire des liens entre les collections d objets expos s car elle estime que l exposition ne fait pas suffisamment de liens entre les th mes relatifs aux collections du mus e De l il serait possible de faire des liens avec la table mais la m re laisse son enfant consulter les images et filer sa consultation au gr du plaisir des images et des objets Ce plaisir se retrouve avec des visiteurs en groupe qui d clarent On a envie de d couvrir d autres objets et on rep re des objets qu on n avait pas vus 23 45 ans hommes et femmes groupe en formation insertion n 36 Une autre illustration de l exposition comme modalit d exploration de la Mus otouch concerne la famille avec une fillette de 8 ans 3 5 8 38 60 ans fille gar on petite fille 2 femmes 1 homme famille coliers enseignante retrait s n 14 Le petit fr re qui a jou avec le livret imprim durant la visite cherche parall lement la lecture haute voix de la grande s ur des cartels sur l cran de la Mus otouch r pondre des questions dans son livret imprim Le lien ici s effectue entre l exposition le livret jeu imprim et la Mus otouch Pour retrouver des objets vus dans l exposition certains visiteurs sugg rent une modalit de classement ou de recherche des objets comme cette adolescente qui souha
156. sances La possibilit de revoir les objets de l exposition et des collections du mus e constitue un des objectifs de consultation notamment les collections pour les lyonnais qui connaissent le Mus um et le Mus e Guimet Le Mus e Guimet tait magnifique Ils les enfants aimaient beaucoup C est dommage mais l au moins on en voit une partie 11 et 43 ans gar on et femme famille infirmi re n 27 La table offre la possibilit de retrouver ces objets et d en voir mieux les d tails ce qui constitue un autre objectif de consultation La recherche d un objet vu dans l exposition soutient la premi re exploration de la table Les autres objets qui apparaissent au fur et mesure attirent l attention et portent enrichir la discussion avec des connaissances acquises hors du contexte de la visite Les objets dans l exposition font sens ils les connaissent mais les utilisateurs attendent galement un autre point de vue avec la table notamment pour contextualiser les objets Je trouve les textes tr s basiques j aurais aim que le masque africain soit mis en contexte l t as juste une carte d velopp e et si je les ai bip s c est que je veux en savoir vraiment plus l c est insuffisant 32 ans femme individuelle responsable service des publics n 41 Pouvoir obtenir de l information substantielle sur un objet s lectionn tel est l objectif alors Moi a me fait une belle jambe que ce so
157. savoir si elle peut tout voir Nous pouvons nous arr ter un instant sur cette remarque est ce le grand cran qui conduit associer sa taille celle du dispositif ici le serveur capable alors de contenir norm ment de donn es num ris es La confusion des tailles d cran de serveur et de collection est d s lors possible La repr sentation du back office serait alors cal e sur la taille du mat riel Cette association est bien entendu reli e la repr sentation d un dispositif similaire au niveau du tactile comme actuel moteur de l innovation le IPhone consid r comme un ordinateur de poche puissant Le lien entre la Mus otouch et la culture Internet tabli par la pr adolescente est galement int ressant consid rer quand la m re compile des images s lectionn es De fa on fluide la jeune fille observe tout en utilisant parall lement la table de son c t sa m re qui met syst matiquement dans un coin de la table presque derri re elle et non pas entre sa fille et elle des images parmi celles accumul es affich es entre sa fille et elle Ainsi l adulte constitue une sorte de collection personnelle pouvant selon notre hypoth se inspirer sa fille quand elle voque l id e d une base de donn es en liaison avec son go t non pas directement de tout faire mais de savoir qu il y en a la possibilit gr ce une ergonomie visuelle qui marquerait l ensemble de la collection Voir tout ce q
158. sciences et techniques Nonobstant ces passions ces exp riences du mus e de la collection du num rique ne sont pas seules responsables de la premi re appropriation de l innovation culturelle et technique Les plaisirs du partage autour de la technologie des collections des sciences mais aussi les motions d tre tout simplement ensemble sont essentiels pour cerner les premiers usages de la Mus otouch Le mus e joue un r le important ce titre puisqu il offre la possibilit de s emparer de l innovation D ailleurs les plaisirs relatifs l id e de faire partie des publics d un mus e avec lequel ils tablissent des relations privil gi es gr ce des innovations permettant l acc s aux collections sont retenir Etre acteur d une innovation fait appel une utilisation concr te des fonctionnalit s du dispositif Mais celles ci font sens quand les utilisateurs ont des objectifs en termes d acc s au Patrimoine aux savoirs Se m lent alors pour les amateurs des sciences et des techniques une envie d apprendre et un go t pour exp rimenter une nouvelle ergonomie visuelle et tactile Par exemple un visiteur invente sa collection partir d un tri et d un rangement des images dans un coin de la table 11 39 ans m re et fille m decin n 18 Mais dans le cadre d un dialogue humain machine des difficult s d ordre ergonomique et cognitif sont incontournables Une conqu te de l
159. seau des m diations qui associe l IPad et l exposition Ainsi appr hendent ils les deux espaces l un r el l exposition l autre virtuel le jeu Ils utilisent les fonctionnalit s fl ches et ic nes de validation pour suivre le sc nario avec l acteur journaliste les vid os t moignages m tiers avec les professionnels du mus e et pour r pondre aux questions entra nant l usage de la carte RFID d une part et parfois des petits jeux indices d autre part Ces derniers sont utilis s avec parcimonie sauf dans le cas d enfants qui les adoptent par plaisir ludique part enti re sans lien direct avec la recherche d objets 11 ans fille famille n 11 Ces jeux indices peuvent tre galement utilis s pour faciliter la recherche d objets comme cette pr adolescente qui les convoquent syst matiquement 13 ans fille famille n 6 Un autre pr adolescent a appr ci de les trouver malgr son tonnement en les identifiant par hasard Pourquoi il me fait a 11 ans gar on groupe n 43 L interface permet une navigation dans le jeu et les contenus travers les questions et les r ponses Ces fonctionnalit s rapidement prises en main sont alors r p t es contribuant l appropriation du jeu des contenus et de l IPad niveaux technique et mat riel mais aussi dans une moindre mesure car les visiteurs ne s en plaignent pas une forme de lassitude N anmoins nous relevons
160. sera ensuite repris par les autres coll giens qui souhaitent r duire les images Quand les jeunes gens cliquent sur la croix ils pr cisent pour documenter Ayant pris connaissance de l chelle Continents certains souhaitent prendre l initiative attendez en fonction des pays aussi on va en Afrique allez Plusieurs proposent un pays Oh non on va en Australie Le professeur demande qu ils se mettent d accord Ils choisissent l Asie or aucune image n appara t y a rien dans ce pays l n ayant pas encore pris connaissance de l chelle Temps Ils choisissent ensuite l Australie et des images d j vues durant cette consultation apparaissent on y est d j all de suite quelqu un propose on va visiter l Antarctique Touche l Antarctique Mais de nouveau aucune image n appara t aussi un des coll giens d clare en manipulant l chelle Temps ok alors je touche l chelle pour voir s il y a quelque chose Cette dynamique autour de la Mus otouch cr e par ce groupe de pr adolescents en sortie scolaire rel ve d une coop ration Les familles aussi coop rent pour consulter la table mais les dynamiques sont tr s diversifi es parents enfants Les parents aiment en r gle g n rale laisser faire les enfants y compris avec l IPad sans s emp cher toutefois d intervenir et parfois de s imposer Le cas d un gar on de 9 ans avec sa m re
161. sous titres peuvent aussi focaliser l attention sur l cran c est le cas d un pr adolescent am ricain 13 ans gar ons famille et ami n 3 De l nous pouvons d velopper une r flexion sur la prescription d usages En effet en termes ergonomiques les visiteurs usagers de l IPad suivent les prescriptions des m diations l accueil le dispositif et le sc nario du jeu parcours Ces prescriptions offrent alors une visite par le jeu comme modalit de circulation parmi les donn es dans l IPad et en lien avec le parcours dans l exposition modalit qui semble assez ma tris e dans le sens o plan et couleurs ont du sens en termes de collections expos es dans lesquelles circuler Ces prescriptions n emp chent pas le plaisir de la visite de l usage du jeu except s lors des moments de n gociations avec l IPad qui n offre pas comme pr c demment voqu toutes les fonctionnalit s pour interrompre acc l rer avancer Les prescriptions sc nario et fonctionnalit s n emp chent pas non plus la navigation dans les contenus de fa on quasi compl te les usagers consultent alors les vid os avec le journaliste les questions les t moignages m tiers badgent les objets avec la carte RFID sans se priver parfois des petits jeux indices Mais dans le cas des adolescents ces derniers les interrompent d s l indice aper u et devin tandis que les plus jeunes y trouvent un amusement suppl mentai
162. sultations de la Mus otouch nous avons relev les changes et paroles des utilisateurs visiteurs L approche qualitative a ainsi permis de cr er une relation de confiance durant l enqu te Cette d marche a mis en vidence les attentes les repr sentations les jugements explicites les appr ciations au fil de la visite et suite l utilisation de ces nouvelles m diations Les visiteurs ayant accept pr alablement l accueil leur participation l enqu te taient donc observ s et suivis lors de leurs exp riences de visite Nous avons ainsi pu tudier la relation entre l outil et l exposition ainsi que les diff rentes formes d appropriation des m diations au sein de l exposition Le suivi des visiteurs sur le terrain nous a fourni les bases d une r flexion globale sur leur exp rience de visite Concernant la Mus otouch nous avons choisi d associer aux entretiens qualitatifs les observations largies pour consid rer des dynamiques d usages Des conversations spontan es entre les visiteurs ont t relev es Les dynamiques de visite et de groupes ont t analys es avec une attention particuli re pour le cadre familial accueillant les enfants pr adolescents et adolescents ce protocole d enqu te de terrain nous avons associ un carnet de bord remis sur place et envoy par mail aux visiteurs ayant l intention de continuer en ligne le jeu des m tiers l objectif tant de cerne
163. t plut t bien accueilli Du reste les utilisateurs s cartent assez peu des prescriptions des fonctionnalit s et du sc nario bien qu ils contournent les vid os et qu ils ressentent un d calage entre les contenus sur les m tiers et les objets Quelques difficult s sont par ailleurs retenir comme la non appropriation syst matique du plan entra nant de fatigants allers retours L attente de r alit augment e est galement souligner signifiant le besoin de trouver des informations compl mentaires sur les objets expos s tout comme nous l avons relev avec les usages de la Mus otouch Sur le plan pratique les visiteurs aimeraient profiter d un plus grand confort de visite avec un vestiaire notamment et une tablette autour du cou moins lourde L accueil qui a p ti semble t il d une situation quelque peu d licate emplacement horaires soul ve galement des interrogations sur les discours tenus lors du pr t notamment sur la longueur de la visite avec l IPad sur un pr t limit de la carte RFID sans IPad et sur le manque d informations concernant la Mus otouch Nous pouvons n anmoins conclure que les usages de l IPad s inscrivent dans un contexte d innovation culturelle donn e exp rimenter par le mus e des Confluences et ouvrant sur de riches significations individuelles et sociales ainsi que sur une proposition de dialogue entre le mus e et ses publics Ce dialogue est stimul da
164. te en se d tachant compl tement des sc narios de l outil S ils s en d tachent c est pour laisser les enfants faire le parcours jeu seuls ou au bout d un certain temps de visite lorsqu ils ressentent une certaine lassitude ou fatigue L enfant assume galement un r le de guide aupr s des plus petits comme dans le cas d un pr adolescent de 12 ans qui incite de la rampe sa s ur g e de 10 ans tagger les objets correspondant aux questions convoqu es l cran de l IPad sa s ur co quipi re se concentre sur l exposition et le fr re contr le la tablette n 33 Malgr les limites mentionn es les publics tirent ainsi un fil tout au long de leur visite gr ce leur culture du r seau et la carte RFID qui peut tre consid r e comme r v lation d un environnement dans lequel s ins rent l IPad et la Mus otouch La carte RFID permet en effet de faire le lien entre les objets la collection m me si l exposition et la Mus otouch ne r v lent qu une partie des r serves du mus e les acteurs du futur Mus e des Confluences l IPad la Mus otouch et les publics orchestrant le dispositif dans sa globalit Le dialogue entre deux tudiantes n 50 est ce titre tr s clairant l une C est diff rent mais cela se compl te il y a le syst me tactile entre les deux qui fait le lien peut tre entre la tablette et la Mus otouch mais au niveau des contenus c est tr s diff rent l
165. tion ergonomie et contenu les probl mes techniques ventuels sur un document partag et quelques l ments de profils Enfin elles leur remettent l article imprim du journaliste article que les visiteurs ont d couvert sur la tablette durant le parcours jeu Les visiteurs utilisateurs de l IPad sont globalement satisfaits de l exp rience propos e par le Mus e des Confluences dans l exposition Le Mus e des Confluences d voile ses r serves pr sent e au Mus e Gallo Romain de Fourvi re du 16 d cembre 2010 au 8 mai 2011 avec le nouveau dispositif tactile et mobile IPad La dur e moyenne 1h30 du parcours de visite avec l IPad en retenant que les statistiques tablies par Erasme indiquent une moyenne de 1h33 est frappante Certains visiteurs se disent tonn s d avoir pass autant de temps Pour tudier les usages de l IPad sur le parcours de visite de l exposition deux hypoth ses peuvent tre retenues l une consid rant le plaisir d usage l autre consid rant la technologie et le sc nario du jeu Nous allons aborder en quatre axes d analyse les usages de l IPad durant 31 visites sur un total de 53 visites dont 11 concernent galement les usages de la Mus otouch observ es du 4 mars au 15 avril 2011 la m diation l ergonomie d clin e en quatre points articul s fonctionnelle navigationnelle physique et cognitive la temporalit les interactions La variable
166. tion Ils quittent l espace Mus otouch Pendant ce temps un gar on de 9 ans et sa m re ayant particip une visite de groupe de l exposition 9 40 ans gar on femme famille visite de groupe fonctionnaire n 12 ont observ calmement la sc ne et le gar on ayant pu alors acc der la table s est rapidement empar des deux chelles L enfant teste en effet de suite les chelles Temps et Continents C est ensuite qu il prend en main ergonomiquement les modalit s d agrandissement des images et d ouverture des cartels Cela tend valider le r le de l observation des usages d autres visiteurs Lorsque la m re de ce gar on intervient elle place l chelle Temps et conseille son fils de la manipuler Elle notifie ensuite l chelle Continents Mais lors d un choix dans l chelle Continents de l enfant aucune image n appara t l cran Surpris mais toujours calme l enfant explore davantage les chelles puis manipule les images affich es l cran Il d cide alors de retirer la s lection sur l chelle Temps et de nouveau aucune image ne s affiche Il essaie alors plusieurs continents puis revient l chelle Temps Silencieusement il explore ainsi le contenu et le potentiel de la table Pendant ce temps d exploration des fonctionnalit s des chelles et des contenus l enfant ne lit pas les textes Puis il se concentre sur les images en les agrandissant cett
167. tion de la croix comprise les utilisateurs ne rencontraient pas de probl me pour la convoquer Au del des difficult s et des besoins exprim s des plaisirs ergonomiques li s l innovation tactile des plaisirs de consultation familiale ou entre amis sont observables De plus une conqu te s engage pour entrer en dialogue avec le mus e 60 R p tition pour explorer les possibles Contents d acc der enfin la table apr s le passage d un nuage d enfants surexcit s un gar on de 9 ans calme et silencieux accompagn de sa m re 9 40 ans gar on femme famille visite de groupe fonctionnaire n 12 adopte un temps assez lent dans l exploration des fonctionnalit s notamment les chelles les d placements et agrandissements des images les cartels gr ce la croix La posture de test au d but est privil gi e Apr s un temps d exploration ergonomique et nourri de l observation des usages des enfants le pr c dant le gar on commence choisir des poques et des continents Puis il explore le contenu en se focalisant sur les images Il recommence les op rations en annulant les s lections sur les chelles comme pour tout recommencer avec ses objectifs et le hasard qu il d cide aussi Il s accorde alors le plaisir de voir des images sans lire les cartels En le regardant la m re mentionne le plaisir de son fils avec la table son go t pour les innovations La complicit et l acc s aux sa
168. tion sur un rythme assez lent marqu d changes r guliers et fr quents entre elle et sa tante la conduit ne pas convoquer les petits jeux indices d une part et lui permet d autre part d avoir une vision globale sugg rant une cadence assez rapide de jeu par le truchement de l IPad Le livret jeu tend constituer un guide surtout si l on se r f re la visite avec l IPad d adolescents 8 14 16 40 42 ans gar ons femme et homme famille et ami n 15 qui lorsqu ils sont rejoints par le petit fr re de 8 ans qui a visit l exposition avec le livret avec ses parents trouvent rapidement les objets gr ce aux indications du petit fr re Comme la pr adolescente 12 ans fille famille n 13 qui d clare enjou e facile le petit gar on a bien m moris l exposition gr ce la visite avec le livret et trouve rapidement les r ponses savoir les objets badger Le livret introduit ainsi chaque collection Inviterait il davantage la d couverte de l exposition que l Ipad qui op re comme un filtre objets et qui se centre sur les m tiers Nous remarquons ici que la visite avec le livret ouvre sur un rythme de visite avec l IPad plus fluide vitant des t tonnements et des allers retours Les adultes courent souvent apr s leurs enfants dans l exposition notamment 43 ans femme famille secr taire n 53 aussi pensent ils adopter une conomie de visite Mais cette intentio
169. tions jouant en faveur de l appropriation des innovations techniques Les allers retours entre la Mus otouch et l exposition pour tagger des objets sp cifiquement pour la table ne sont gu re appr ci s tout comme les allers retours dans l espace d exposition avec l IPad L invitation l intuitif renforc e par l ergonomie tactile est largement suivie mais pr sente aussi des limites Les visiteurs souhaitent acc der des informations compl mentaires sur les objets expos s l cran de la Mus otouch et de l IPad renvoyant la notion de r alit augment e Avec l IPad les visiteurs ne font par ailleurs pas toujours le lien entre les objets et les m tiers Les usages de la Mus otouch donnent lieu trois types de confusion entre collection et patrimoine avec l chelle Temps au niveau des liens entre objets tagg s l IPad et la Mus otouch En outre une ambivalence frappe les usages de la Mus otouch quand les utilisateurs souhaitent tre lib r s des contraintes ergonomiques en s appuyant sur le tactile et parall lement attendent des rep res puis s dans des usages stabilis s des technologies num riques La possibilit d utiliser ces nouvelles technologies IPad et Mus otouch est n anmoins appr ci e par les visiteurs qui ont une repr sentation d un mus e l avant garde Avec son exposition Le Mus e des Confluences d voile ses r serves au Mus e Gallo Romain de Four
170. tituteurs informatique Pratiq e m s ale 29 MUSEOTOUCH 10mn Femme 36 Dr me ee q occasionnelle 26 03 11 p re m re et fils Coll gien ordinateur Gar on pr adolescent 11 Demandeur f Pratique X d emploi en informatiqu Pratique mus ale 30 MUSEOTOUCH 12mn Homme jeune adulte 27 Individuel Lyon formation x q r guli re 26 03 11 y ordinateur d ducateur sp cialis Pratique Homme 42 informatique Femme 38 Famille Responsable ordinateur Pratique mus ale 31 IPAD 1h00 RE 3 p re m re et 2 Vienne banque Employ e Iphone r guli re 27 03 11 Petite fille ES 6 enfants publique Ecoliers Homme amateur Petit gar on technologies 37 Famille Femme Fa F Pratique i 2 Filles pr adolescentes 11 le p re a rejoint la Enseignante Informatie Pratique mus ale 32 IPAD 1h40 P 10 famille la fin de la Banlieue lyonnaise Coll gienne FE Po r guli re 27 03 11 Petit garcon visite m re et trois coliers Iphone gar 6 enfants P Directrice d une Homme Ar iati l Pratique mus ale Femme 46 Famille es pours Pratique AA de 33 IPAD 2h00 Fille pr adolescente 10 p re m re Lyon g D informatique 27 03 11 Ne w Informaticien vacances Petite fille 8 et trois enfants E e ordinateur Gar on pr adolescent 12 os SO P Coll gien Famille Retrait Pratique mus ale 34 IFAD 1h30 Ipad Femmie 67 grand m re et Villeurbanne professeur de T hee 1
171. touch Deux jeunes filles rest es 6 minutes 21 et 20 ans deux jeunes filles en groupe tudiantes n 50 pour consulter la Mus otouch reconnaissent que la consultation en groupe est difficile En effet elles ont pu observer une pr sentation de la table pour un autre groupe Une fois le groupe pr c dent parti elles s adressent la m diatrice qui leur explique rapidement le fonctionnement de la Mus otouch Or on observe que les deux visiteurs n ont pas pos leur badge Lors de l entretien on apprend qu elles pensaient que seul le badge de la m diatrice tait op rationnel pour la table l a Axe 2 Place de la table La position de la Mus otouch dans un espace d di en fin d exposition peu clair l cart de l espace d exposition face aux ascenseurs de sortie conduit s interroger sur la pertinence de ce choix Ce manque de visibilit va jusqu au d part direct depuis la sortie de la boite g ante quand les agents d accueil orientent les visiteurs un peu perdus en fin d exposition vers les ascenseurs sans pr senter la Mus otouch 46 N anmoins des visiteurs qui s approchent de la table expliquent leur attirance suscit e par la curiosit pour l objet et notamment pour son design technologique Il semblerait aussi qu elle suscite plus d int r t lorsqu elle est d j utilis e l inverse certains visiteurs ne remarquent pas l espace de consultatio
172. traire estiment toute l importance de retrouver les m mes cartels pour mieux les retenir ce qui est tonnant c est qu on relit m me si on avait d j lu on relit donc du coup a reste peut tre plus marquant que si on part comme a 48 ans homme p re famille pas d information concernant l emploi du p re n 9 Nous relevons par ailleurs cet homme amateur de monnaies qui apr s une premi re tape de consultation ne fait plus de lien avec l exposition pour trouver un compl ment d information sur son sujet favori mais sur la machine dommage que a ne soit pas plus structur par exemple des chapitres des th mes C est trop m lang L si c tait mieux class comme les monnaies je suis passionn par les monnaies j aurais donc pr f r pouvoir sectionner les monnaies 22 ans homme couple militaire n 44 Des visiteurs souhaitent ainsi pouvoir disposer de fonctionnalit s leur permettant d acc der directement aux images en lien ou non avec l exposition qui les int ressent le plus Pour avoir des choses qui vous int ressent on est oblig de lire ce qu on nous propose 22 ans homme couple militaire n 44 Mais c est chiant d aller chercher les images qui sont en dessous Je ne vais pas regarder celles qui ne m ont pas int ress es mais en allant chercher les images qui m ont int ress es tu dois passer par celles qui ne t ont pas int ress es 19 ans gar o
173. tre Erasme Ces dispositifs de m diation mettent en uvre des technologies num riques pour placer le visiteur dans la situation d acteur de sa visite et d couverte L objet de l tude porte sur les usages de ces deux dispositifs l IPad avec une carte RFID propose un parcours de visite sous forme de jeu pour d couvrir les m tiers du mus e tout en visant une collaboration entre les visiteurs Le sc nario de la tablette tactile permet d identifier un professionnel et un m tier du mus e il faut retrouver l objet qui lui est associ dans l exposition deux indices sont propos s une phrase d crivant l objet et un petit jeu La recherche dans l exposition se fait par l interm diaire d une puce RFID La carte RFID et les objets trouver sont associ s chacun un lecteur RFID picto identifiable Le nom des m tiers est pr sent sur la page d accueil la zone th matique pour le m tier recherch est indiqu e des puces de couleur sont associ es chaque m tier en liaison avec le plan et la zone th matique de l exposition la table multitouch Mus otouch plac e en fin de parcours dans un espace de m diation sp cifique Cet interactif mus ographique innovant est r alis par le D partement du Rh ne Centre Erasme Mus e des Confluences Mus es Gallo Romains avec Muchom dia d veloppement et Trafik graphisme ergonomie La table tactile permet d explorer plusieurs les collections d
174. trouve les textes pas tr s lisibles n 4 En appuyant sur plus on peut avoir une description la femme s adresse l homme dans un esprit de coop ration pour comprendre Non on peut agrandir l image 39 et 40 ans femme et homme couple responsable cin ma et arch ologue n 35 Les visiteurs adultes ressentent le besoin d apprendre pour r ussir s approprier la Mus otouch et ainsi acc der aux contenus Le seul probl me est qu il faut apprendre manipuler l objet avant 55 ans homme couple ing nieur n 4 Mais la table est facile utiliser une fois qu on a compris 45 ans femme individuelle chirurgien dentiste n 5 Ils font des efforts Par contre l acc s n est pas vident C est pas vident piger Faut y aller en t tonnant jusqu que l on trouve le fonctionnement 69 ans homme et femme couple retrait s ing nieur et professeur d allemand n 7 De fait les difficult s rencontr es pour ma triser les fonctionnalit s de la Mus otouch demandant un certain temps d adaptation conduisent les visiteurs ressentir le besoin d un accompagnement pendant leur apprentissage Vous avez un plus pourquoi vous n avez pas un petit machin en bas gauche marqu info Vous pouvez les enlever au fur et mesure qu ils ont compris Mais en tous cas au d but ils doivent tre apparents la limite mettez ici sur le pourtour en fixe quelques s
175. tur Mus e des Confluences 70 Profil des visiteurs Le Mus e des Confluences d voile ses r serves DISPOSITIF IPAD IPAD IPAD Femme MUSEOTOUCH IPAD MUSEOTOUCH TEMPS UTILISATION 2h12 1h34 Fille pr adolescente Femme jeune adulte Gar on pr adolescent Femme 2 Gar ons pr adolescents Petit gar on Fille pr adolescente FAMILLE GROUPE COUPLE INDIVIDUEL Famille ni ce et tante Famille neveu et tante Famille fr res et ami visite IPad seuls le p re a visit l exposition part avec un autre fr re Couple Individuelle avec son fr re puis seule Famille mais visite avec Ipad seule Couple LIEU DE RESIDENCE Aix en Provence Lyon Province Lyon Lyon et EU Lyon Orl ans Lyon Lyon ACTIVITE SOCIALE Coll gienne Vendeuse Coll gien Cadre m dical Coll giens colier Ing nieur Charg e marketing Chirurgien dentiste Coll gienne Ing nieur retrait Professeur allemand retrait CULTURE TECHNIQUE Pratique informatique ordinateur internet mail Pratique informatique un peu de tactile pour le gar on Peu de pratique informatique ordinateur Pratique informatique r guli re Pratique informatique r guli re Iphone tactile Pratique informatique r guli re ordinateur Iphone Ipad Pratique informatique ordinateur mail Iphone PRATIQUES MUSEAL
176. u par curiosit et pour jouer sans tre avis de ces conditions de pr t de l IPad Le probl me se pose aussi pour les visiteurs qui souhaitent obtenir l IPad mais qui re oivent le refus de la m diatrice qui attend les retours des tablettes L accueil s est fix d arr ter le pr t de la tablette compter de 17h environ le soir Certains visiteurs qui ont emprunt la tablette ces horaires se sont vus pr cipit s par les contraintes de fermeture du mus e Le mus e fermant 18h les visiteurs sont invit s sortir d s 17h45 Ainsi ce groupe d enfants qui a pu emprunter la tablette 17h15 a jou rapidement sans se concentrer sur l exposition Conscients du temps qu ils avaient ils ont pris le parti de se concentrer sur la recherche de questions sans lire les vid os L objectif tait de contenter l ami am ricain durant cette journ e de visite Lyon et donc aussi durant cette visite au mus e en lui laissant manipuler l outil Ils voulaient en profiter en un temps record 9 13 13 ans gar ons famille et ami n 3 La m diation technicis e Par l interface de l IPad des signes font galement m diation Le personnage journaliste les professionnels du mus e exposant leur m tier les images d objets vid o ou fixes y compris par le biais des jeux indices les couleurs le plan sont autant de signes qui permettent aux visiteurs utilisateurs de se rep rer dans l exposition
177. u Mus e des Confluences de fa on conviviale et ludique environ 200 objets dont certains sont pr sents dans l exposition Les publics peuvent s lectionner des objets agrandir leur photographie les situer g ographiquement ou les placer dans une frise temporelle consulter leur fiche d information d couvrir ce qu ils d voilent dans l exposition pour enrichir la vision du patrimoine conserv au mus e Quatre types de sc narios sont propos s sur la Mus otouch 1 Exploration individuelle navigation multicrit re par une personne seule manipulant l interface 2 Exploration collective exploration du corpus du mus e par plusieurs personnes qui vont coop rer pour affiner leur recherche 3 Construction reconstituer des ensembles assembler des objets Ce sc nario est plus particuli rement utilis dans le cadre d une m diation 4 Construction version libre La table est utilis e comme support de m diation et de construction participative Pr sentation de l exposition et des dispositifs multim dias partir du Cahier des charges du Mus e des Confluences pour la consultation Mission d valuation des usages de dispositifs de m diation multim dia int gr s l exposition Le Mus e des Confluences d voile ses r serves Si la table Mus otouch est propos e en libre acc s aux visiteurs l IPad et la carte RFID sont distribu s l accueil Deux m diatrices sont charg es tour de r
178. ue ce ne sont pas des conservateurs de m mes domaines mais c est redondant par rapport tout le reste Un type de m tier cela suffit quoi 37 ans femme individuelle charg e de r colement n 49 c est vrai que c est un peu long et pourtant a doit les int resser mais vingt c est trop 37 ans femme famille enseignante n 32 Le rapport la m moire doit ainsi retenir l attention pour comprendre les usages de l IPad En effet des visiteurs ne retiennent pas toutes les informations li es aux fonctionnalit s de la tablette ou l objectif du jeu tel qu il leur est propos dans le sc nario et par les m diatrices l accueil Je n ai pas vu le plan je n ai pas retenu si on me l avait dit 21 ans femme individuelle tudiante n 23 Ah a me revient j avais oubli en parlant de la carte RFID pour la Mus otouch 67 ans femme famille retrait e professeur de biologie n 34 Le double niveau d usages de l IPad objets et m tiers espaces r el et virtuel en liaison avec les questions r ponses les vid os mots de l article du journaliste accessibles via cran tactile et avec la carte RFID ouvre ainsi sur un temps des usages assez long Abordons maintenant plus pr cis ment la question de la temporalit du rythme de visite Temporalit Le rythme de visite avec l IPad varie avec les ges des visiteurs Les enfants et pr adolescents s emparent rapidement
179. ui est possible de consulter situer sa consultation parmi la collection Cette figure de la base de donn es rejoint la structuration des donn es et d une certaine mani re l id e et le plaisir du rangement et du classement tels que nous l avons observ avec l usage d accumulation des images de la m re et de la fille et avec l usage orient classement avec la s lection personnelle de la m re dans un coin de table comme un espace personnel secret Encore une fois la taille de l cran est ici essentielle pour saisir cette appropriation des images par le biais de l appropriation des modalit s ergonomiques pour afficher la profusion avec d lectation bien qu au bout d un certain moment la m re et la fille ferment les images cause de la surcharge cognitive provoqu e par les deux utilisatrices Cet usage du classement est galement observ avec un enfant de 5 ans qui ouvre trois images les r duit et vient les replacer align es son niveau le long de la table Mus otouch comme s il avait devant lui ses images collect es pour pouvoir y revenir ensuite avec son grand p re qui il pr sente ensuite les sujets qu il a s lectionn s comme le t l phone le papillon ou l horloge 5 et 65 ans famille retrait n 47 Cette invention d usage relatif au tri pour explorer les possibles avec la machine peut en outre tre reli e au sentiment de ne pas pouvoir tout faire de ne pas s en sortir
180. uv ce principe vraiment bien car a permet de rentrer un peu dans son monde autrement il a envie de s arr ter 42 ans homme famille responsable banque n 31 Je trouve que c tait int ressant qu ils utilisent a et apr s que c tait interactif pour les enfants et il les a bien int ress s 37 ans femme famille enseignante n 32 Le repr sentation de la m diation technicis e tend doter l IPad d une puissance de stockage de donn es comme nous avons pu l observer avec les usages de la Mus otouch fond e sans doute sur la culture num rique des visiteurs utilisateurs le mieux ce serait d arriver devant un objet badger et que a dise sur quoi on s int resse 19 ans homme groupe tudiante en architecture n 24 Des visiteurs cherchent obtenir plus d informations en dehors de la boucle du sc nario Dans le cadre d une exposition d objets issus des collections du Mus e des Confluences une demande d informations sur les objets tagg s voire les autres expos s via le IPad semble l gitime En effet les visiteurs utilisateurs de l IPad qui sans doute se r f rent au cadre d usage de la r alit augment e rarement nomm e souhaitent obtenir des compl ments d informations sur les objets les collections non on ne voit pas les objets dessus on ne peut pas zoomer dessus on ne peut pas 21 et 20 ans filles groupe tudiantes n 50 Pour une des deux jeunes fill
181. uvant lui permettre de trouver des images de dinosaures On retrouve encore l id e de la collection num ris e du mus e au del de l exposition Les visiteurs la recherche d objets pr cis sur la table sont dans l attente d informations suppl mentaires qu ils n auraient pas obtenues dans l exposition Ainsi plusieurs semblent insatisfaits de retrouver les m mes textes que les cartels au verso des images sur la Mus otouch ou des textes insuffisamment articul s aux objets Ils estiment que ces textes sont davantage li s la question de la formation de la collection Mais a n explique pas les objets Et moi je n ai pas la connaissance n cessaire pour pouvoir aller plus loin sans Si on aborde l art ethnique l art ancien il n est pas compr hensible avec votre vision symbolique ou alors il faut d j tre universitaire ou historien 45 ans femme individuelle chirurgien dentiste n 5 Cette femme veut des compl ments il faut vraiment que a am ne une information compl mentaire et c est vrai que si on a rep r un objet on a envie de le voir mais c est pareil c est le m me texte donc apr s on va jouer avec on s en sert pas c est vrai moi les objets qui m ont attir l il c est ceux dont j ai lu les commentaires donc c est vrai ceux l je les relis la table mais g n ralement les objets que je viens rechercher l c est pour un compl ment n 5 D autres visiteurs au con
182. vec l enfant de 8 ans 3 5 8 38 60 ans fille gar on petite fille 2 femmes 1 homme famille enseignante retrait s n 14 ayant jou avec l IPad durant la visite 1h05 celle ci a consacr un temps court 10 mn la consultation de la Mus otouch L heure de d jeuner et la fatigue des fr re et s ur en bas ge 3 ans et 5 ans ont contribu cette d cision des adultes m re et grands parents En revanche quand plusieurs facteurs tels que la disponibilit de la Mus otouch l apr s midi sans affluence sont rassembl s un confort de consultation invite prendre le temps C est le cas d une pr adolescente de 11 ans avec sa m re m decin 11 39 ans fille femme famille coll gienne m decin n 18 dot es d une carte RFID sans IPad qui ont consult durant 50 mn la table apr s la visite de l exposition Il faut ici retenir que la visite de l exposition sans l IPad a d permettre ces visiteurs de lib rer du temps en faveur de la Mus otouch Sans IPad non plus un enfant de 9 ans et sa m re 9 40 ans gar on femme famille visite de groupe fonctionnaire n 12 ont b n fici d une visite assez longue en groupe avec une m diatrice Ils ont tout de m me consacr 25 minutes la Mus otouch Nous pourrions alors nous demander s il n y a pas plut t concurrence entre les crans Axe 4 Carte RFID Les enfants et les pr adolescents sont prompts d poser la carte RFID se
183. vi re du 16 d cembre 2010 au 8 mai 2011 le Mus e des Confluences propose ainsi deux m diations innovantes destination de ses publics en particulier les pr adolescents Les parents sont sensibles cette proposition car pour eux offrir leurs enfants une visite ludique et instructive reste un des objectifs principaux des visites familiales Le jeu parcours avec l IPad constitue un vrai attrait pour des visiteurs qui affirment tre venus sp cialement je savais qu on pouvait emprunter les tablettes nous sommes venus expr s pour a 37 ans femme famille enseignante n 32 Le fait de pouvoir utiliser la tr s m diatis e tablette IPad selon un sc nario ludique pour visiter l exposition semble soutenir les motivations de visite et d emprunt de l IPad l accueil comme dans le cas de ce visiteur anglais qui dit avoir appr ci de voir son enfant utiliser l Ipad et surtout de voir l volution de ce type de dispositif nouveau dans une exposition qui plus est destin aux enfants 50 ans homme famille cadre technique n 52 L IPad et la Mus otouch rejoignent la technologie tactile de plus en plus pr sente dans la vie quotidienne des visiteurs avec notamment les t l phones mobiles Les enfants et les pr adolescents ont cependant de rares occasions de manipuler ce type d objet Ils l ont d j vu chez eux dans des magasins les m dias les espaces publics Mais malgr cette m connaissance 1ls
184. voirs Une femme d ficiente visuelle et sa fille de 9 ans 9 38 ans fille femme famille sans profession n 16 vivent leur complicit travers les yeux de la fillette guid e son tour par la bienveillance d une m re qui veut montrer son enfant comment suivre sa recherche d images de sarcophages Mais comme nous l avons vu auparavant le lien entre la Mus otouch et la collection du mus e n est pas toujours tabli dans le sens d une acquisition de la repr sentation d un Patrimoine Certes la m re con oit une politique de num risation mais n oriente pas l enfant vers la culture d un Patrimoine constitu et diffus Est ce d la d ficience visuelle de l adulte la complicit tablie entre la m re et la fille pour faire face cette d ficience La femme reconna t qu il manque une version audio pour pleinement profiter de la Mus otouch version audio qui peut du reste manquer pour des voyants d clarant avoir une m moire auditive L enfant attentionn e et attentive ne semble pas souffrir de cette responsabilit l gard de sa m re au contraire elle sent son r le valoris et sans doute est ce li son jeune ge l adolescence les jeunes rejettent globalement la figure de l autorit des parents Ainsi la fille et la m re collaborent pour relever le d fi de nouvelles fonctionnalit s utiliser pour acc der des images Les premi res tentatives ressemblent alors u
185. ymboles pour permettre aux gens de comprendre comment ils rentrent dans l objet 55 ans homme couple ing nieur n 4 Et c est s r que pour man uvrer ces choses l il faut un petit peu de temps Il faut le mode d emploi 69 ans homme et femme couple retrait s ing nieur et professeur d allemand n 7 Pour ces visiteurs adultes la table permet d avoir acc s aux informations qui leur sont illisibles dans l exposition ou de retrouver des objets dont l emplacement leur para t inaccessible ou inconfortable Pour ma part elle devrait tre dans l exposition D ailleurs toutes les affichettes toutes les tiquettes de l exposition sont tr s mal faites on ne pense pas aux gens que la vue des gens baisse avec l ge 55 ans homme couple ing nieur n 4 On vite aussi les reflets des vitres et qui pour les personnes comme nous qui commen ons avoir des difficult s de vue on a bien des lunettes mais par exemple lire les panneaux qui sont tout raz du sol c est exclus Pour moi personnellement je ne peux pas me baisser et 38 mes lunettes ne me permettent pas de lire les parties basses Vous savez qu on n a des zones de lecture mais bon ce n est pas toujours au raz du sol Et l effectivement a nous permet de revenir sur des choses d approfondir un peu 69 ans homme et femme couple retrait s ing nieur et professeur d allemand n 7 Il y a pas mal d objets il faut se couc

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