Les marques et les réseaux sociaux : recherche mode d`emploi
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1. fr rubrique check in like marques reseaux sociaux recherche mode emploi desesperement 33 4176 html 1 3 4 4 2014 Influencia Je Like Les marques et les r seaux sociaux recherche mode d emploi d sesp r ment Parmi les Parmi Socionautes internautes les socionautes actifs ES gt Combien sont actifs Par rapport il y a un an interagissent BE 40 b ils interagissent Interaction passive E 38 consultations Autant Interaction active En 24 47 Moins SN 12 likes abonnements EX 22 Posts rejtweets J i commentaires Aucune interaction Ooo 60 Plus 41 Revoir sa pr sence dans la logique collaborative des plates formes et transformer le Like Les deux tudes montrent bien que Liker n est pas acheter et que les marques doivent revoir leur interface avec les socionautes Car ces derniers interagissent avec un nombre raisonnable de marques en moyenne 7 etest client de 4 2 sur ces 7 et autant avec elles 47 si ce n est plus 41 qu il y a un an En outre s ils sont clients de 60 des marques qu ils suivent sur les r seaux ils taient d j clients de 40 d entre elles avant En revanche ils sont seulement 11 devenir clients au moment o ils les suivent et 9 apr s les avoir suivies Une quation qui confirme qu il y a encore des progr s faire du c t des entreprises pour convaincre mais aussi que le besoin d changer ne s essouffle pas au contraire Deux r2. 4 14 2014 Influencia Je Like Les marques et les r seaux sociaux recherche mode d emploi d sesp r ment JE LIKE l E CLS Fa n a BY f eto Ti rs Les marques et les r seaux sociaux recherche mode d emploi d sesp r ment PUBLI LE 16 F VRIER 2014 Etre sur la Toile est le parangon de l efficacit pour les marques Du moins en th orie Pourtant apr s une d cennie de r seaux sociaux aucun mod le n a r ussi s imposer Et si ces canaux n taient pas forc ment le bon moyen de communication En tout cas l ad quation n est pas vidente pour les internautes qui ne c dent pas ce miroir aux alouettes selon les deux tudes tr s tr s trubliones de l Ysthad Ce n est pas le tout d avoir sa page Facebook son compte Twitter ses visuels sur Instagram de publier des vid os online sur YouTube ou Dailymotion de d velopper des tutoriels sur Google Encore faut il savoir pourquoi pour qui comment et quand on le fait et si on y est vraiment attendu Des hypoth ses relativement basiques mais qui ne semblent pas toujours au rendez vous de toutes les strat gies au point de limiter l influence et l image d une marque sur les r seaux sociaux Keys to Connect Social Network et Keys to Connect Social CRM les deux tudes men es par Ysthad institut d tudes marketing et de sondages ont pass aux cribles les b n fices d image et commerciaux que les marques peuvent retirer d
3. aisons pour tre pr sentes sur les r seaux sociaux Mais une condition inscrire leur pr sence dans la logique collaborative des plates formes Ainsi elles ne seront pas noy es dans le maelstrom de celles qui ne savent toujours pas exploiter les r seaux sociaux Pour les clients un seul mot d ordre le donnant donnant Pour 41 des socionautes les marques doivent principalement et en exclusivit leur offrir des promotions 41 avant les informations sur les produits et les services 35 et leur actualit 19 Incontestab lement il existe un hiatus entre les marques et les socionautes Ces derniers ayant parfaitement cern les enjeux marketing et commerciaux des marques tre pr sentes sur les r seaux sociaux Dans ces conditions il est normal qu ils soient aujourd hui dans une logique de donnant donnant et qu ils recherchent avant tout des promotions Pour autant ils continuent interagir et rechercher pour certains le dialogue C est tr s encourageant pour la suite et notamment pour les marques qui doivent continuer investir les plates formes condition de revoir l exploitation qu ils en font selon C Ralle Le besoin d autonomie la planche de salut des r seaux sociaux face au t l phone Autre enseignement et pas des moindres des 2 tudes le conservatisme est de mise quand il s agit de contacter le service clients Car seulement 9 des interview s ont pens aux r seaux sociaux et 11 y ont e
4. e leur pr sence sur les r seaux sociaux et de la digitalisation de leur relation client Les r sultats sont iconoclastes et posent la question de la justesse de ces canaux comme support syst matique ou incontournable pour prendre la parole Une pr sence sur les r seaux sociaux trop mercantile d cevante et pas vraiment signe de modernit Face au digital les internautes ne sont pas dupes En effet pour 84 d entre eux trop de marques s exposent sur les r seaux sociaux uniquement pour faire leur publicit pour 73 trop y sont sans communiquer et pour 64 leur pr sence est trop souvent d cevante A l inverse seulement 16 sont r ellement convaincus qu changer avec eux est la premi re priorit des marques De plus ils ne sont que 51 trouver qu une marque pr sente sur les r seaux sociaux est plus moderne plus l coute de ses clients 42 et plus innovante 37 H las les objectifs avec lesquelles elles ont investi ces nouveaux territoires sans forc ment en comprendre les codes ne prennent pas assez en compte les notions de partage et d change inh rentes ces plates formes ils sont jug s trop mercantiles par les socionautes eux m mes Aujourd hui il est essentiel que les marques s int ressent aux besoins et aux attentes des socionautes et qu elles apprennent changer et tablir un dialogue win win 2 0 avec eux commente Christophe Ralle fondateur d Ysthad http ww influencia net
5. recherche mode emploi desesperement 33 4176 html 4 4 2014 Influencia Je Like Les marques et les r seaux sociaux recherche mode d emploi d sesp r ment T l charger 1 Am liorez les parcours transactionnels et relationnels de vos publics 4 rue Saulnier 75009 Paris France Phone 33 0 1 42 29 88 80 RCS Paris 513 530 469 www ysthad fr Contact Christophe Ralle Etude R seauxsociauxet marques publi e par INfluencia e TAGS marques r seaux sociaux Etudes Dex fe Le n 8 bient t puis Jah ABONNEZ VOUS ICI LA REVUE MX DE LA COMMUNICATION ET DES TENDANCES Marques ne rien l cher en L entertainment et ses 6 Le corps la source du Modes de vie et consommation cr ativit tendances soci tales territoire dexpression des lexception f minine la marques fran aise R alisation Agence internet Novius http ww influencia net fr rubrique check in like marques reseaux sociaux recherche mode emploi desesperement 33 4176 html 3 3
6. sateurs ils sont 56 passer via des sites Internet 40 par leur espace client 39 par des forums et 16 par leur entourage II convient donc pour les marques de ne plus r fl chir en termes de hi rarchisation des canaux mais en termes de cat gorisation des canaux insiste C Ralle L objectif tant de rendre le client le plus autonome possible notamment sur toutes les t ches faible valeur ajout e sans pour autant perdre le contact Dans ce cadre d aucuns auraient pu s attendre ce que les r seaux sociaux constituent un relais du Service Clients et soient plus attractifs II n en est rien Bien qu instantan s les m dias sociaux ne font pas encore jeu gal avec le t l phone notamment En cause toujours le m me manque d change un internaute n aura pas la volont d changer si la marque ne ly incite pas Alors aux marques de choisir entre fantasme et r alit Car sur la Toile comme sur les autres m dias tout tient dans la l gitimit de la prise de parole pour un vrai contact et un impact positif Horence Berthier Rubrique r alis e en partenariat avec ETO Sondage aupr s de 1039 internautes de 18 ans et plus construit selon la m thode des quotas sexe ge cat gorie socioprofessionnelle du chef de famille stratifi s par r gion taille et cat gorie d agglom ration Retrouvez l int gralit de l tude ci dessous http ww influencia net fr rubrique check in like marques reseaux sociaux
7. u recours au cours des 6 derniers mois Tandis que l e mail 62 et le t l phone 41 sont les deux canaux pl biscit s Le niveau de mixit est quant lui faible En effet quand ils sollicitent un service clients les internautes aspirent ne le faire qu une fois la moyenne de contact pour un m me dossier est de 1 62 sinonils utilisent en g n ral le m me canal Et si le t l phone reste le grand vainqueur sur ce point c est qu il r pond aux attentes tr s exigeantes des clients en termes de qualit des changes et de relations humaines Pourtant l encore ce ne sont que des pr requis et inutile de les enfariner Car si 65 appr cient l amabilit des interlocuteurs leur c t chaleureux 65 ou leur bienveillance 60 rien en aucun cas ne peut compenser une ventuelle absence d efficacit ou de rapidit des r ponses Contrairement aux parcours d achats qui sont devenus omnicanaux les parcours relationnels mettant en sc ne le service clients restent monocanaux et ont pour vocation tre monocontact confirme C Ralle Mais rien n est perdu et les r seaux sociaux ont notamment une carte jouer en r pondant au besoin d autonomie des clients vis vis du service client Ils sont en effet 84 avoir recherch une solution et ou une r ponse par eux m mes avant de contacter le service clients Particuli rement int ress s par les FAQ et la mise disposition d un espace d entraide entre utili
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