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homebanking mode d`emploi

1. Vous pouvez consulter le d tail de la fiche en cliquant sur le num ro de r f rence dans la colonne R f rence Conseil Via dans la derni re colonne vous pouvez consulter les documents dans l application Zoomit A partir de l aper u Zoomit vous pouvez voir les d tails d une facture ou fiche de salaire en cliquant sur l hyperlien avec le num ro ou la description du document Pour la facture un cran apparait avec les donn es suivantes m Le num ro de compte IBAN du commanditaire et le type de compte Le nom l adresse l IBAN et le BIC de l exp diteur du document m La r f rence le montant la date de cr ation et de paiement du document AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 59 76 A partir du d tail d un document vous pouvez m Ex cuter le paiement d une facture via Virement Retourner vers l aper u de toutes les factures et fiches de salaires via Retour contacter votre agent bancaire Dans la page Contactez votre agent bancaire dans le menu Documents et messages dans l onglet Comptes vous pouvez envoyer un message votre agent bancaire AXA Vous voyez ici les coordonn es de l agence ou des agences o vous tes client En bas de l cran vous voyez aussi vos propres coordonn
2. Vous voyez plus d information sur le type de produit sous la liste avec des liens vers le site de AXA Cliquez sur Confirmer L cran Ouvrir produit gt Etappe 2 de 4 Mes pr f rences s ouvre Choisissez en utlisant les cases de s l ction si vous souhaitez prendre une assurance incendies compl mentaire selon le compte d pargne choisi Indiquez que vous tes d accord avec le r glement g n ral Attention Ceci est obligatoire pour continuer Dans la liste de choix Mon agence bancaire AXA l agence o votre compte courant est g r est remplie par defaut Si vous le souhaitez vous pouvez choisir une autre agence d j connue Si des donn es client n cessaires manquent vous devez compl ter L cran Ouvrir produit gt Etappe 3 de 4 Donn es compl mentaires s affiche Ensuite contr lez en bas de l cran vos donn es personnelles Cliquez sur Modifier les coordonn es pour les adapter Si tout est correcte cliquez sur Ouvrir produit L cran Ouvrir produit gt Etappe 4 de 4 Contr ler et signer s ouvre confirmer et signer le nouveau compte d parge 1 2 V rifiez d abord les donn es dans la partie sup rieure de la page Ins rez la carte de banque AXA dans le lecteur de cartes pour activer ce dernier et poussez sur M2 Saisissez le code PIN personnel de votre carte de banque AXA pour g n rer une signature lectronique personnalis e et poussez sur OK A l cran de l ordi
3. consulter l historique d un compte Pour consulter l historique d un compte cliquez sur le compte de votre choix dans la Liste des Comptes gt Aper u L historique contient une liste de toutes les transactions sur ce compte qui ont eu lieu au cours des 150 derniers jours Par d faut vous voyez apparaitre les 50 op rations les plus r centes Pour consulter les 50 op rations suivantes cliquez sur Suivant Pour retourner aux 50 op rations pr c dentes cliquez sur Pr c dent Si vous souhaitez consulter l historique d un autre compte s lectionnez le compte en question dans le menu d roulant Num ro de Compte Pour chaque compte vous voyez m La date de l op ration la date de l ex cution de l op ration m Une description de chaque op ration m Le num ro de compte de la contrepartie si d application Les comptes sont montr s comme IBAN International Bank Account Number m Le montant En cliquant sur le montant vous pouvez consulter le d tail de l op ration m Le solde Ici vous pouvez Consulter le detail d une op ration Consulter I historique en utilisant des crit res de s lection m Demander des rapports consulter le detail d une op ration Pour consulter l aper u d taill d une op ration cliquez sur un montant repris dans la page Consulter l historique gt Aper u de l onglet Comptes Une page reprenant les donn es suivantes s affiche m Le num ro de compte le nom du co titu
4. BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 7 76 ce que vous trouverez sur la fen tre homebanking La fen tre homebanking comprend les l ments suivants bienvenue chez AXA Banque homebanking 2 x 4 a banque et l assurance e s cr dit Aper u Paiements automatiques i Le nom du compte a t avec succ s Msg_422 Vous avez encore des transactions financi res non sign es d une session pr c dente dans votre enveloppe Cartes de cr dit Msg_239 Does ak Votre AXA BIC AXABBE22 messages S lectionnez le compte avec lequel vous souhaitez travaille Bes donnbas pror Dernier acc s 04 09 2014 15 26 Mes donn es client Actions Num ro de compte Nom compte Solde Ligne de cr dit Info juridique amp BESO 7000 1603 18 Dummy AXA priv 3 000 00 EUR 3 000 00 EUR Dummy AXA Budget Plus a BES6 75543184 88 3 000 00 EUR Dummy AXA compte d pargne start2bank BE25 75061466 82 Dummy AXA Vue 3 000 00 EUR Dummy AXA Compte vue BE79 7506 4293 33 Dummy AXA Epargne 3 000 00 EUR Dummy AXA compte d pargne courante BE97 7554 4 3 000 00 EUR y Dummy AXA Compte vue Nouveau compte d pargne 1 boutons fixes Vous trouverez dans le coin sup rieur droit 4 boutons d action qui seront activ s ou non en fonction de la page dans laquelle vous vous trouvez Bouton Action oO Retour a la page pr c dente si pr sent Ouverture d une fen tre d aide Fh Impression de la page ac
5. contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 21 76 Saisie d un virement Enveloppe op rations financi res 2 Op rations dans le futur Op rations en cours d ex cution Op rations refus es Factures Zoomit B n ficiaires confirmer les op rations dans l enveloppe Confirmez l op ration pour que les virements soient ex cut s Pour ce faire signez l enveloppe 1 Cliquez sur Signer L cran de signature est affich En haut de l cran vous voyez un aper u de toutes les op rations contenues dans l enveloppe leur somme totale et un r capitulatif de vos donn es bancaires personnelles V rifiez toutes les informations affich es l cran Suivez les instructions en bas de l cran pour signer lectroniquement tous les virements en une seule fois signer des op rations pour ex cution dans l enveloppe Vous pouvez facilement signer en une seule fois toutes les transactions financi res 1 6 Ins rez la carte de banque AXA dans le lecteur de cartes pour activer ce dernier et poussez sur M2 Saisissez le code PIN personnel de votre carte de banque AXA pour g n rer une signature lectronique personnalis e et poussez sur OK A l cran de l ordinateur le CHALLENGE s affiche un nombre de huit chiffres Ce code chiffr a t g n r par AXA Banque et est crypt sur base des donn e
6. Si vous souhaitez recevoir ces factures galement par voie lectronique vous cliquez sur l ic ne Vous pouvez effectuer les actions suivantes m Consulter le d tail d un document Zoomit cliquez sur le num ro ou la description de la facture dans la colonne Facture m Effectuer le paiement d un document Zoomit cliquez sur c t de la date de paiement dans la colonne A payer avant L ic ne y c t de la date de paiement indique que vous avez enregistr le virement mais que vous ne l avez pas encore sign Le virement se trouve encore dans votre enveloppe op rations financi res D s que vous signez le virement dans l enveloppe op rations financi res le document dispara t de la liste consulter le d tail d un document Zoomit A partir de la liste Zoomit vous pouvez consulter le d tail d un document Zoomit en cliquant sur le lien du num ro ou de la description de la facture ou de la fiche de salaire Lorsque vous consultez une facture vous voyez les donn es suivantes m Le num ro de compte IBAN du donneur d ordre et le type de compte m Le nom l adresse le code IBAN et BIC de l exp diteur du document m Le type de document la r f rence le montant la date de cr ation et la date de paiement du document Au d part du d tail d un document vous pouvez m Effectuer le paiement d une facture via Effectuer le virement m Retourner l aper u de toutes vos factures ou fiches de salaire en cliquant
7. TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 51 76 Si vous tes destinataire et client num rique vous recevrez le document uniquement dans la boite aux lettres num rique Si vous pr f rez les documents papier vous recevrez les documents sur papier Si les deux destinataires ont une pr f rence pour le papier vivent la m me adresse et sont cohabitant l gaux ou mari s ils re oivent le document une fois sur papier Conseil seana Si vous avez des messages non lus ceci est indiqu par le compteur c t du titre Documents et messages dans la barre de menu Le compteur indique le nombre de messages non lus Vous trouverez le m me nombre entre parenth ses c t du sous titre Messages Si vous cliquez sur le nombre vous allez directement vers l aper u des messages Documents et messages Messages 1 Demander des extraits Demander un duplicata T l charger des extraits et duplicata T l charger des rapports Fiches de salaire Zoomit Contactez votre agent bancaire ouvrir un message Pour consulter le d tail d un message vous cliquez sur le titre d un message sur la page Messages sous le menu Documents et messages dans l onglet Comptes Un cran avec les d tails du message s ouvre Vous y trouvez les donn es suivants m Date la date laquelle le message a t envoy m La date de validit la date apr s laquelle le message dispara tra de l aper u m Sujet Ann
8. alias communications et montants des personnes ou des soci t s auxquelles vous faites r guli rement des virements Conseil Lorsque vous saisissez un num ro de compte belge classique l IBAN et le BIC corrects sont remplis automatiquement En savoir plus Sur le site AXA vous trouvez un aper u de tous les pays vers lesquels vous pouvez faire des virements saisie d un virement Pour cr er un virement europ en vous devez vous rendre la page Saisie d un virement dans le menu Virements de l onglet Comptes Un virement europ en introduit par homebanking re oit une priorit normale Pour attribuer une autre priorit un virement adressez vous votre agent bancaire AXA Le donneur d ordre et le b n ficiaire prennent chacun leur charge leurs propres frais inh rents aux virements europ ens Vu la gratuit des op rations effectu es par homebanking aucuns frais ne vous sont imput s except si vous remplissez les donn es du b n ficiaire de mani re incompl te ou incorrecte Conseil z Cet cran appara t quand vous cliquez sur Virement ou sur le sous menu Saisie d un virement AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 18 76 Attention m Les champs marqu s d un sont ob
9. charger vos extraits m Rechercher vos extraits et duplicata m Supprimer vos extraits Contacter votre agent bancaire messages Dans le sous menu Messages dans le menu Documents et messages sous l onglet Comptes vous trouvez votre bo te aux lettres num rique avec des documents importants qui sont communiqu s par AXA Banque par exemple des changements de taux tarifaires des certificats fiscaux etc Les messages dans la bo te aux lettres num rique ne sont visibles que pour les clients qui utilisent homebanking Les clients sans homebanking re oivent leurs documents sur papier Les clients qui travaillent avec homebanking ont deux options m Num rique tous les documents n arrivent que dans la bo te aux lettres num rique vous ne les recevez plus sur papier Non num rique le client re oit les documents dans la bo te aux lettres ala fois num rique et sur papier Chaque fois que vous allez dans votre bo te aux lettres num rique vous pouvez choisir de ne recevoir qu une copie num rique Ici vous pouvez effectuer les actions suivantes m Ouvrir un message m Ouvrir une pi ce jointe m Effacer un message Si un documents a plusieurs destinataires les pr f rences de tous les destinataires sont prises en compte AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE
10. dans votre signature lectronique 5 Enfin lorsque vous appuyez sur la touche OK de votre lecteur de cartes un code RESPONSE unique s affiche qui ne peut tre g n r que par vous sur la base de la transaction que vous avez cr e Ce code chiffr que vous saisissez dans la zone pr vue dans la page sert de signature lectronique pour transmettre en toute s curit votre op ration AXA Banque 6 Compl tez ce code l cran et cliquez sur Confirmer L ordre permanent est envoy pour ex cution Pour revenir au r sum de votre op ration cliquez sur Retour L cran de saisie est de nouveau affich Le nouvel ordre se place alors en ordre chronologique dans la liste r capitulative accompagn de la mention Nouveau Vous pouvez imprimer la confirmation au moyen de modifier un ordre permanent Le menu Ordres permanents dans l onglet Comptes pr sente un aper u de tous les ordres permanents de chaque compte modifier un ordre permanent 1 Pour modifier un ordre cliquez sur le nom d un b n ficiaire 2 Modifiez les donn es requises dans la page de saisie Le num ro de compte du b n ficiaire ne peut pas tre modifi 3 Lorsque vous avez modifi les donn es cliquez sur Confirmer Une page de contr le r capitulant toutes les donn es de votre ordre modifi s affiche alors pour v rification des informations saisies confirmer la modification d un ordre permanent Pour des motifs de s curi
11. demander des duplicata d extraits de compte sur papier partir d octobre 2012 Ensuite vous cliquez sur Confirmer t l charger des rapports Vous pouvez t l charger les rapports que vous demandez via l cran Liste de Comptes via T l charger des rapports dans le menu Documents et messages Des rapports sont en g n ral imm diatement disponibles en fonction du nombre de transactions et restent dans la liste pour trente jours Ici vous voyez m Num ro de compte le compte pour lequel l extrait est demand Moment de la demande la date et l heure auxquelles le rapport a t demand m Statut indique si l extrait est disponible m Date de validit la date laquelle l extrait est automatiquement supprim m Donn es du fichier le nom le type et la taille du fichier Pour ouvrir un rapport cliquez sur le nom du rapport Un rapport PDF s ouvre dans Adobe Acrobat un rapport CSV dans MS Excel AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 55 76 Conseil Pour une visualisation correcte dans Excel le signe de s parateur de liste dans les param tres r gionaux de Windows doit tre point virgule et le signe d cimal virgule Si l affichage de la d cimale et le s parateur de
12. es de l ordre permanent que vous souhaitez signer Saisissez ce code CHALLENGE sur votre lecteur de cartes et poussez sur OK 4 Enfin lorsque vous appuyez sur la touche OK de votre lecteur de cartes un code RESPONSE unique s affiche qui ne peut tre g n r que par vous sur la base de la transaction que vous avez cr e Ce code chiffr que vous Saisissez dans la zone pr vue dans la page sert de signature lectronique pour transmettre en toute s curit votre op ration a AXA Banque 5 Compl tez ce code l cran et cliquez sur Confirmer L ordre permanent est envoy pour ex cution Pour revenir la page de saisie de votre op ration cliquez sur Retour Vous pouvez encore modifier toutes les informations de votre transaction L ordre modifi se place alors en ordre chronologique dans la liste r capitulative accompagn de la mention Modifi Vous pouvez imprimer la confirmation au moyen de a supprimer un ordre permanent Le page Ordres permanents dans le menu Paiements automatiques dans l onglet Comptes pr sente un aper u de tous les ordres permanents de chaque compte supprimer un ordre permanent 1 Vous pouvez supprimer un ordre permanent en cliquant sur i dans la derni re colonne de droite dans l aper u 2 Un cran de signature avec les donn es d d tail de l ordre permanent s affiche Vous pouvez maintenant v rifier les d tails et signer l op ration 3 Cliquez sur Confirmer po
13. mpemer de la page aper u vous permet d imprimer une liste de tous les b n ficiaires qui sont montr s sur l cran Via l ic ne X vous pouvez effacer vos crit res de recherche et revenir l cran standard Lors de l introduction d une op ration financi re vous pouvez facilement enregistrer un nouveau b n ficiaire Si vous introduisez un nouveau b n ficiaire dans la page de saisie la case Enregistrer le b n ficiaire est coch e par d faut ajouter un b n ficiaire Attention Les champs marqu s d un sont obligatoires ajouter un nouveau b n ficiaire 1 Pour ajouter un b n ficiaire cliquez sur Ajouter sous la liste des b n ficiaires Une page de saisie s affiche 2 Compl tez les donn es du b n ficiaire AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 31 76 O Pour les b n ficiaires belges vous pouvez introduire soit un num ro de compte classique soit un IBAN Le syst me rajout le num ro classique automatiquement en format IBAN et vice versa Pour des b n ficiaires non belges vous pouvez seulement introduire le format IBAN Pour les b n ficiaires belges le BIC est rempli automatiquement Vous pouvez le modifier si vous le souhaitez O Adresse et Pays ces champs ne sont pa
14. que par vous sur la base de la transaction que vous avez cr e Ce code chiffr que vous Saisissez dans la zone pr vue dans la page sert de signature lectronique pour transmettre en toute s curit votre op ration a AXA Banque 5 Compl tez ce code l cran et cliquez sur Confirmer Si vous ne souhaitez pas encore signer la suppression m Pour revenir au r sum de l ordre permanent cliquez sur Retour L ordre modifi s affiche alors dans l ordre chronologique de la liste r capitulative accompagn durant 2 heures de la mention Supprim L op ration est pr sent bloqu e vous ne pouvez plus entreprendre d action Apr s 2 heures l ordre dispara t d finitivement de l aper u Vous pouvez imprimer la confirmation au moyen de pargne automatique Gr ce la fonction pargne automatique vous pouvez automatiser l ex cution d un virement d un montant un intervalle r gulier d termin vers l un de vos comptes d pargne AXA Votre virement s effectue la date de votre choix Vous pouvez en l occurrence m Consulter les ordres d pargne automatique m Ajouter un ordre d pargne automatique m Modifier un ordre d pargne automatique m Supprimer un ordre d pargne automatique Il existe deux types d pargne automatique m Vous pargnez un montant fixe O Vous ne souhaitez pas garder un solde minimum sur votre compte Le montant fixe sera pargn uniquement si le compte du donneur d ord
15. solde suffisant compte non bloqu etc Si le solde du compte du donneur d ordre est insuffisant le virement est de nouveau pr sent pour ex cution pendant cinq jours avant d tre d finitivement refus Vous pouvez consulter ces virements dans le menu Op rations enregistr es gt Refus es supprimer des op rations de l enveloppe m Pour supprimer une op ration cliquez sur i Le pop up qui appara t vous demande de confirmer que vous souhaitez supprimer le virement m Pour supprimer l op ration de l enveloppe cliquez sur OK Si vous souhaitez encore le garder dans l enveloppe et revenir l apergu cliquer sur Cancel Vous trouverez dans Op rations dans le futur un aper u de tous vos virements enregistr s avec une date m mo ou une date d ex cution souhait e et qui seront donc ex cut s une date ult rieure Attention Vous pouvez uniquement modifier la date d ex cution souhait e d un virement ou supprimer le virement dans sa totalit Vous pouvez en l occurrence m Consulter les transactions futures m Rechercher un virement avec date m mo ou date d ex cution souhait e m Modifier la date d ex cution souhait e d un virement m Supprimer un virement avec date m mo ou date d ex cution souhait e Attention Les virements nationaux sont enregistr s sous forme de virement europ en La date m mo des ventuels virements classiques pr sents dans votre liste de transactions futures ne peut
16. un intervalle d termin sur votre compte s d pargne AXA Votre virement lieu la date de votre choix Domiciliations classiques le compte du b n ficiaire est un compte belge d AXA Banque ou d une autre banque Vous utilisez le num ro de compte classique Domiciliations europ ennes le compte du b n ficiaire est un compte belge ou appartient un autre pays dans la zone SEPA les 27 tats de l Union europ enne et l Islande Liechtenstein la Norv ge et la Suisse Vous utilisez l IBAN Encaissements futurs un aper u des encaissements pr vus dans le futur pour vos domiciliations europ ennes Vous pouvez encore refuser ces encaissements ordres permanents Gr ce la fonction Ordres permanents vous pouvez automatiser l ex cution d un virement ou programmer des paiements intervalles r guliers Vos transactions seront ex cut es parfaitement temps De cette fa on vous ne devez pas vous soucier de sempiternellement encoder des paiements r currents d un m me montant comme votre loyer un remboursement d un cr dit etc Vous pouvez effectuer les actions suivantes Consulter vos ordres permanents m Ajouter un ordre permanent Modifier un ordre permanent m Supprimer un ordre permanent consulter vos ordres permanents Le menu Ordres permanents dans l onglet Comptes pr sente un aper u de tous vos ordres permanents Les ordres permanents y sont class s par ordre chronologique selon la date
17. 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 54 76 Quelques instants plus tard vos extraits sont disponibles Vous retrouvez vos extraits dans la page Documents et messages gt T l charger des extraits et duplicata Conseil Les transactions qui ne sont pas encore ex cut es n apparaissent pas dans l aper u Il se peut donc que vous ne retrouvez pas certaines transactions Dans la page Op rations gt En cours d ex cution vous pouvez v rifier quelles transactions doivent encore tre ex cut es Pour ces transactions vous ne pouvez pas encore demander l extrait Les extraits sont disponibles d s que les transactions sont ex cut es Conseil Si l ic ne Mo pr c de le num ro de compte l extrait contient un message de AXA Belgium demander un duplicata Par analogie avec les extraits de compte vous pouvez aussi demander des duplicatas d extraits lectroniques Vous devez tre titulaire ou correspondant lectronique de votre extrait de compte original Sur la page Demander un duplicata dans le menu Documents et messages de l onglet Comptes vous pouvez demander un duplicata Pour demander un duplicata vous remplissez les champs suivants m Le num ro de compte via la liste d roulante m Le num ro de l extrait m L ann e Conseil Il est possible de demander des duplicata pour des extraits de comptes lectroniques partir d octobre 2011 Vous pouvez
18. carte de cr dit partir de la page qui appara t vous pouvez a via l ic ne imprimer le d tail via l ic ne I sauvegarder le fichier PDF sur votre ordinateur Pour retourner l aper u de vos cartes de cr dit vous cliquez sur Retour consulter le d tail des op rations enregistr es d une carte de cr dit Pour consulter le d tail des op rations enregistr es pour une carte de cr dit vous cliquez sur le num ro de la carte dans la page Cartes de cr dit gt Aper u de l onglet Comptes Une page reprenant les donn es suivantes s affiche les donn es de la carte En haut de la page vous voyez les donn es relatives au relev de transactions pour la carte de cr dit s lectionn e Type de carte Le nom sp cifique du produit p ex AXA VISA Classic Limite d utilisation La limite d utilisation par d faut Si votre carte a une limite globale c d une limite qui vaut pour plusieurs cartes la limite globale est indiqu e Adaptation temporaire de la limite d utilisation valable jusqu au JJ MM AAAA si d application Si votre demande votre limite par d faut est augment e ou diminu e vous voyez ici le montant de la limite d utilisation actuelle et la dur e de validit de l adaptation de votre limite Montant disponible Le montant que vous pouvez encore d penser avec la carte de cr dit jusqu la facturation suivante Si votre carte a une limite globale le calcul tient compte
19. cliquez sur Cancel L ordre modifi s affiche alors dans l ordre chronologique de la liste r capitulative et est accompagn durant 2 heures de la mention Supprim L op ration est pr sent bloqu e vous ne pouvez plus entreprendre d action Apr s 2 heures l ordre dispara t d finitivement de l aper u Vous pouvez imprimer la confirmation au moyen de i AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 42 76 domiciliations classiques La page Domiciliations gt Domiciliations classiques dans le menu Paiements automatiques dans l onglet Comptes pr sente un aper u des domiciliations classiques de vos comptes AXA Des domiciliations classiques sont des comptes dont le b n ficiaire est un compte belge oui ou non chez AXA Banque Vous travaillez avec le num ro de compte bancaire classique Pour chaque compte faisant l objet d une domiciliation classique les informations suivantes s affichent m Le nom du b n ficiaire m Le statut de l ordre de domiciliation valable ou non valable m La date de la derni re ex cution m Les donn es d taill es de la domiciliation La date de d but La date de fin si d application Le donneur d ordre Le num ro de domiciliation La r f rence La date de d but de
20. de compte Pour sauvegarder un b n ficiaire cochez la case Sauvegarder le b n ficiaire Par d faut la case pour enregistrer le b n ficiaire n est pas coch e Si vous ne souhaitez pas l enregistrer il suffit de d cocher la case IBAN B n ficiaire compl tez l IBAN ou le BBAN sans espaces ni tirets Vous ne pouvez obtenir l IBAN International Bank Account Number qu aupr s du b n ficiaire Conseil 1 Lorsque vous saisissez un num ro de compte belge classique BBAN l IBAN et le BIC corrects sont remplis automatiquement Conseil 2 Lorsque vous saisissez manuellement le num ro de compte IBAN ou BBAN d un b n ficiaire sauvegard les autres champs sont remplis automatiquement BIC Code B n ficiaire compl tez ce code sans espaces ni tirets Pour les virements vers un IBAN belge le BIC est automatiquement compl t Vous ne pouvez pas le modifier Le BIC Bank Identifier Code identifie la banque du b n ficiaire AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 19 76 Nom et coordonn es remplissez ces champs de mani re correcte et compl te Dans le cas contraire la banque du b n ficiaire peut se r server le droit de diff rer ou de refuser le paiement Dans ce cas des fra
21. de paiement Les ordres permanents du compte de d part sont pr sent s par d faut Si vous souhaitez consulter les ordres permanents d un autre compte choisissez le compte en question dans le menu d roulant Pour chaque ordre permanent les informations suivantes s affichent m Le nom du b n ficiaire Le statut de l ordre permanent nouveau modifi supprim si d application ou inactif Si le statut est inactif l ordre a t annul par le service central et ne peut plus tre modifi m Le num ro de compte du b n ficiaire Tous les num ros de comptes sont affich s dans le format IBAN International Bank Account Number m Les donn es d taill es de l ordre permanent O La prochaine date d ex cution O Le montant o La derni re date d ex cution si d application AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 0o00 o 34 76 Le BIC du b n ficiaire La fr quence unique ou p riodique et les exceptions cette p riodicit Les communication s La r f rence du donneur d ordre Les mineurs peuvent galement cr er des ordres permanents mais sont soumis des limites de transaction restreintes et une interdiction d effectuer des virements au d part de comptes d pargne Pour suppr
22. demande en cliquant sur m l ic ne Y m Sauvegarder les donn es de votre demande comme document PDF en cliquant sur l ic ne Ey Pour retourner l aper u de vos encaissements futurs cliquez sur Retour AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 47 76 cartes de cr dit Dans la Liste des cartes de cr dit vous avez un apercu de toutes vos cartes de cr dit AXA que vous pouvez consulter par homebanking Vous pouvez effectuer les actions suivantes Consulter l aper u de vos cartes de cr dits Consulter le d tail des op rations enregistr es d une carte de cr dit consulter l aper u de vos cartes de cr dit Le menu Cartes de cr dit dans l onglet Comptes pr sente un aper u de toutes les cartes de cr dit AXA que vous pouvez consulter par homebanking Attention Les cartes Eurocards Mastercards et des cartes de cr dit au nom d une soci t ne peuvent pas tre consult es par homebanking Vous voyez uniquement les cartes de cr dit dont vous tes le titulaire Pour chaque carte de cr dit vous voyez m Num ro de carte Pour des raisons de s curit le num ro de la carte n est montr qu en partie m Titulaire de carte m Statut m Limite d utilisation le montant maximal par d fa
23. des d penses effectu es l aide des autres cartes qui partagent cette limite Montant total des d penses courantes depuis le dernier relev de transactions Le montant total des d penses depuis la facturation pr c dente Montant du dernier relev de transactions du JJ MM AAAA si d application Cette information n est pas affich e si le montant est gal 0 EUR ou si vous r glez le compte par une autre mani re que par domiciliation globale Si le montant ne correspond pas avec le montant mentionn sur votre relev de transactions c est le montant sur votre relev qui vous sera charg AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 49 76 Attention Le calcul du montant disponible et du montant total des d penses courantes depuis le dernier relev de transactions est bas sur quelques principes m En bas de la page vous voyez jusqu quelle date vos op rations sont enregistr es Des op rations tr s r centes que vous avez autoris es mais qui ne sont pas encore enregistr es peuvent en pas encore tre prises en compte pour le calcul m Des montants comme des autorisations p ex le montant de garantie quand vous arrivez dans un h tel ne sont jamais pris en compte pour le calcul mais peuvent av
24. directement le virement suivant Pour signer le virement et l envoyer pour ex cution vous s lectionnez dans le menu Enveloppe op r fin et ensuite sur Signer Lorsque vous cliquez sur Effacer tout tous les champs modifiables sont effac s AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 71 76 Conseil m La transmission n a lieu que si le virement r pond entre autres aux conditions suivantes solde suffisant compte non bloqu etc m Sile solde du compte donneur d ordre est insuffisant le virement sera de nouveau pr sent pour ex cution pendant cinq jours avant d tre d finitivement refus Vous pouvez consulter ces virements dans le menu Op rations refus es documents Ici vous d terminez comment vous souhaitez recevoir vos bordereaux et l aper u de vos comptes titres soit via homebanking soit sur papier Par d faut vous recevez les documents sur papier Si vous souhaitez les recevoir via homebanking vous les retrouvez sous forme lectronique Vous pouvez consulter sauvegarder et imprimer ces documents lectroniques Si vous choisissez de recevoir les documents via homebanking vous les recevez automatiquement sous forme lectronique activer l extrait des documents via homebanking
25. en haut de la page 2 Cliquez ensuite sur le cr ancier pour lequel vous voulez modifier la domiciliation europ enne Les d tails du cr ancier sont affich s 3 Modifiez les champs Vous pouvez modifier les champs suivants O Statut si le statut est valable les domiciliations europ ennes du cr ancier sont ex cut es Si le statut est inactif aucune domicilation europ enne de ce cr ancier n est ex cut e pour ce compte o P riodicit optionelle ce champ indique la fr quence autoris e de la domiciliation europ enne V rifiez attentivement cette option et tenez compte des diff rentes dates auxquelles le cr ancier pr sente la domciliation Ce champ est uniquement modifiable si le statut est valable O Montant maximal ce champ d termine le montant maximal qui est autoris pour la domiciliation europ enne Les domiciliations europ ennes de ce cr ancier qui d passent ce montant ne sont pas ex cut es V rifiez attentivement cette option et tenez compte des diff rents montants qui peuvent tre pr sent s par le cr ancier Ce champ est uniquement modifiable si le statut est valable 4 Cliquez ensuite sur Confirmer pour enregistrer votre choix AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSM
26. es Attention Veuillez uniquement utiliser cette fonctionnalit pour des questions commerciales ou des questions sur des produits et services d AXA Banque envoyer un message 1 Si vous tes client de plusieurs agences choisissez le destinataire de votre message dans la liste d roulante Envoyer message 2 introduisez l objet de votre message dans le champ en dessous du destinataire 3 Tapez votre message dans le champ vide en dessous de l objet Vous pouvez introduire au maximum 1024 caract res En bas de l cran vous voyez combien de caract res il vous reste ou combien de caract res vous avez introduit de trop le compteur est alors au n gatif 4 Cliquez sur Confirmer Dans la zone de messages apparait une confirmation que vous pouvez imprimer si vous le souhaitez Par e mail vous recevez une confirmation que votre message a t envoy Si vous ne souhaitez pas encore envoyer votre message cliquez sur Effacer tout Conseil Afin de modifier vos coordonn es cliquez sur le bouton Modifier les coordonn es droite en bas de l cran Le menu Mes coordonn es s ouvre Si vous y cliquez sur le bouton Annuler vous retournez l cran Contacter mon agent bancaire imprimer le message Quand vous avez envoy votre message votre agent bancaire une confirmation que vous pouvez imprimer ou sauvegarder appara t dans la zone de messages Si vous cliquez sur l ic ne vous avez deux options la page
27. et placements Dans la page Aper u d taill vous voyez les donn es suivantes produits bancaires Il s agit de tous les produits bancaires repris sous l appellation pargner tels que Comptes d pargne Comptes terme Fonds de pension Fonds bancaires avec et sans ch ance Actions Obligations Bons d tat etc Dans cette cat gorie vous ne trouverez donc pas de comptes vue ou de comptes commerciaux Conseil Les produits bancaires dont le salde est 0 euro sont affich s galement dans l aper u Afin d obtenir un aper u des plus clairs de vos produits les informations suivantes sont galement affich es pour chaque produit m Titulaire Num ro m Cat gorie de produit Nom du produit m Solde ou valeur actuelle Chaque compte titres est affich sur une ligne Si vous souhaitez voir tous les produits pour ce compte vous cliquez sur le num ro soulign du compte Tous les produits s affichent alors en d tail Conseil r ql Sak ep Le manuel homebanking titres d crit en d tail comment vous consulter et g rez vos comptes titres Vous trouvez ce manuel sur www axa be lorsque vous cliquez sur Guide d utilisation et d mos AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A
28. libre ou une communication structur e Pour les virements vers un IBAN non belge vous pouvez seulement introduire un texte libre O R f rence donneur d ordre champ libre Il n y a pas de contraintes sur les symboles utilis s o Montant vous pouvez virer au maximum 25 000 EUR vers un compte belge ou tranger Veuillez ne pas utiliser d espace ni de point pour encoder des milliers Pour faire la distinction entre l euro et l eurocent vous pouvez encoder soit une virgule soit un point Vous pouvez encoder un maximum de 2 chiffres apr s la virgule o Fr quence vous pouvez s lectionner une fr quence pr cise dans le menu d roulant Si vous optez pour la fr quence mensuelle veuillez cocher les mois auxquels l ordre s applique O Date d ex cution indique la date a laquelle le paiement sera ex cut Prochaine cette date l ordre permanent sera ex cut pour la premi re fois Indiquez une date ult rieure d au moins 1 jour bancaire ouvrable au moment de l introduction de l ordre Vous pouvez galement indiquer une date l aide de Derni re indiquez la date d expiration de l ordre si d application 3 Apr s avoir rempli tous les champs obligatoires cliquez sur Confirmer L cran de signature s affiche 4 Suivez les instructions en bas de l cran pour signer lectroniquement l ordre permanent Vous ne souhaitez pas encore confirmer l ordre permanent m Vous pouvez le modifier en cliquant
29. liste est incorrecte modifiez les param tres Allez vers D marrer gt Param tres settings gt Ecran de Configuration Control Panel Double cliquez sur Param tres R gionaux Regional Settings Cliquez sur l onglet Num ro Number A la pemi re ligne vous trouvez le signe d cimal la derni re ligne vous trouvez le s prarateur de liste Conseil Dans Excel certains champs sont affich s en forme abr g e Si vous cliquez dans la cellule concernante les donn es apparaissent au dessus dans la barre de modifications dans une version plus lisible Pour lire tous les champs clairement vous pouvez aussi augmenter la largeur de la colonne Conseil Le rapport reste disponible 10 jours apr s votre demande Apr s il est supprim automatiquement Vous pouvez aussi le supprimer manuellement Pour cela vous indiquez dans la colonne S lection les rapports que vous souhaitez supprimer et vous cliquez ensuite sur le bouton Supprimer Vous pouvez aussi cliquer sur la t te de la colonne pour cocher ou d cocher tous les rapports en une fois t l charger des extraits et duplicatas Sur la page T l charger des extraits et duplicatas sous le menu Documents et messages de l onglet Comptes vous voyez un aper u du nombre d extraits disponibles par compte Dans cet aper u les duplicatas sont galement repris Ici vous pouvez effectuer les actions suivantes m imprimer vos extraits et ou les s
30. mentaire pour une assurance pargne ou pour une assurance placement il y a galement un montant minimal verser Ces montants varient entre 0 01 EUR et 1 250 EUR Pour certains produits vous pouvez effectuer un versement compl mentaire jusqu 60 jours avant l ch ance Au del de cette p riode le produit n est plus affich dans la liste et vos ne pouvez plus effectuer un versement compl mentaire Vous effectuez un versement compl mentaire via l onglet Epargne et Placements gt Versement compl mentaire AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 70 76 Attention Les champs marqu s d un sont obligatoires effectuer un versement compl mentaire 1 Compl tez les champs suivants O Versement compl mentaire pour s lectionnez dans la liste le produit pour lequel vous voulez effectuer un versement compl mentaire O Souscripteur ce champ est compl t automatiquement en fonction de votre choix dans le champ Versement compl mentaire pour Le souscripteur est d fini en fonction du type de produit choisi o Num ro de compte donneur d ordre montre le compte a partir duquel vous effectuez le versement Via la liste vous pouvez s lectionner un autre num ro de compte O Date m mo vous ne devez rem
31. n ficiaires 1 Pour rechercher un b n ficiaire cliquez sur c t du champ de saisie du num ro de compte Une liste reprenant tous les b n ficiaires enregistr s s affiche 2 S lectionnez le b n ficiaire de votre choix Le b n ficiaire s affiche automatiquement dans les champs de saisie Conseil Vous pouvez faire une recherche dans la liste en saisissant un nom et ou un alias et en cliquant sur La diff rence entre minuscules et majuscules n est pas prise en compte mais vous devez saisir au moins 2 caract res La liste de r sultats montre tous les r sultats de toute la liste pas uniquement des 50 b n ficiaires qui apparaissent dans la liste au moment o vous faites la recherche Si vous compl tez un nom et un alias les r sultats doivent correspondre aux deux crit res AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 33 76 paiements automatiques Dans la section Paiements automatiques de l onglet Comptes vous trouvez les types de paiements automatiques suivants Ordres permanents les ordres permanents vous permettent de faire des virements automatiques des intervalles d termin s Ordres d pargne automatiques l pargne automatique vous permet de faire des virements automatiques
32. que l op ration soit quand m me encore ex cut e m Une fois l op ration d finitivement refus e vous devez de nouveau la cr er pour qu elle soit ex cut e Des frais peuvent vous tre imput s au moment du refus d finitif d une op ration aper u L aper u comprend une liste des comptes auxquels des op rations refus es sont rattach es Lorsque vous cliquez sur le num ro de compte vous pouvez consulter les op rations refus es d tail des op rations refus es Le d tail des op rations refus es vous pr sente par d faut un aper u des op rations temporairement refus es du compte en question S il n y a aucune op ration temporairement refus e ce sont alors les op rations d finitivement refus es qui apparaissent l cran Si vous souhaitez consulter les op rations refus es d un autre compte s lectionnez le compte en question dans le menu d roulant Pour consulter un autre type d op rations refus es s lectionnez le type de votre choix en cliquant sur le bouton correspondant L aper u reprend les informations suivantes pour chaque op ration refus e Ladate m Le nom du b n ficiaire m Les donn es d taill es de l op ration refus e Le montant Le num ro de compte du b n ficiaire Le BIC du b n ficiaire s il s agit d un virement europ en Les coordonn es si d application Les communication s si d application Le motif du refus et l ventuelle action recommand e
33. qui sont en traitement la banque mais qui n apparaissent pas encore dans l historique Par d faut le compte de d part est affich Si vous souhaitez consulter les transactions en cours d ex cution d un autre compte s lectionnez le compte en question dans le menu d roulant Vous obtenez ainsi pour chaque transaction du compte s lectionn m La date d enregistrement m La description p ex virement europ en m Les donn es d taill es de la transaction O Le num ro de compte du b n ficiaire O Le BIC du b n ficiaire s il s agit d un virement europ en O Les coordonn es si d application O Les communication s si d application m Le montant m Indication si la transaction a t prise en compte pour le calcul du solde actuel du compte AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 27 76 op rations refus es Le menu Op rations refus es sous le menu Virements dans l onglet Comptes pr sente un aper u de tous les comptes pour lesquels des op rations temporairement et ou d finitivement refus es sont enregistr es Vous pouvez ainsi v rifier si des op rations n ont pas pu tre ex cut es Tant que l op ration est temporairement refus e vous pouvez encore prendre les mesures requises pour
34. s affiche qui ne peut tre g n r que par vous sur la base de la transaction que vous avez cr e Ce code chiffr que vous Saisissez dans la zone pr vue dans la page sert de signature lectronique pour transmettre en toute s curit votre op ration a AXA Banque 5 Compl tez ce code l cran et cliquez sur Confirmer Si vous ne souhaitez pas encore signer le virement avec date d ex cution souhait e Pour revenir au r sum de votre op ration cliquez sur Annuler Vous pouvez encore v rifier toutes les informations de votre transaction Pour modifier la date cliquez de nouveau sur Annuler dans cette page La liste des transactions future s affiche La liste de l agenda s affiche Le virement modifi n appara t de nouveau dans l aper u qu apr s avoir t trait Conseil m Si vous souhaitez adapter une donn e du virement autre que la date d ex cution souhait e vous supprimez le virement en question de la liste des transactions futures et vous en cr ez un nouveau m Chaque modification sera galement mentionn e sur vos extraits de compte Pour chaque modification vous recevrez 2 messages sur vos extraits de compte Cela s explique par le fait qu une modification apport e par homebanking est consid r e comme une suppression d un virement encod avec date d ex cution souhait e suivie d une introduction d un nouveau virement Vous obtenez donc un message vous informant de la suppression et un a
35. suivante Imprimer les donn es de votre message en cliquant sur l ic ne gt m Sauvegarder les donn es de votre message comme document PDF en cliquant sur l ic ne T AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 60 76 mes donn es produits Aupr s de Mes donn es produits vous trouvez les donn es produits desquels AXA dispose Vous y trouvez galement la partie Mobile Banking et un aper u de vos bonus seulement pour le compte courant start2bank Ici vous pouvez m D terminer quels comptes sont montr s par canal m D terminer la m thode de livraison des extraits Consulter des informations propos de Mobile Banking Consulter l aper u de votre prime compte courant start2bank m Modifier vos donn es produits Attention A Vous pouvez seulement modifier vos donn es produits si vous avez un compte courant start2bank ou un compte d pargne start2bank choix de comptes Via la page Choix de comptes dans le menu Mes donn es produits dans l onglet Comptes vous d finissez vous m me quels comptes sont affich s dans quel canal homebanking selfservice mobile banking pour phone ou tablette Vous voyez dans l aper u tous les comptes et vous pouvez indiquer pour chaque compte dans quel c
36. sur Retour AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 29 76 effectuer le paiement d un document Zoomit Pour effectuer le paiement d un document Zoomit a partir de la liste Zoomit vous cliquez sur c t de la date de paiement Dans le formulaire de virement Europ en qui apparait les champs sont pr compl t s Vous pouvez modifier les donn es suivantes O Date d ex cution souhait e compl tez ce champ uniquement si vous souhaitez effectuer le paiement a une date ult rieure max 1 an plus tard Indiquez une date ou choisissez en une en cliquant sur l ic ne cette date le montant sera d bit du compte du donneur d ordre o Compte donneur d ordre indique le compte d o provient le virement Pour un virement europ en vous pouvez uniquement utiliser un compte vue un compte commercial Budget Plus ou un cr dit de caisse O Montant vous pouvez virer au maximum 25 000 EUR vers un compte belge ou tranger Veuillez ne pas utiliser d espace ni de point pour encoder des milliers Pour faire la distinction entre l euro et l eurocent vous pouvez encoder soit une virgule soit un point Vous pouvez encoder un maximum de 2 chiffres apr s la virgule o Communication introduisez un texte libre
37. sur Retour La page de saisie s affiche alors a nouveau Apportez les corrections n cessaires m Pour revenir la page de saisie de d part cliquez sur Effacer tout signer un ordre permanent Pour confirmer un ordre permanent vers un b n ficiaire qui n a pas encore t enregistr vous devez signer l op ration lectroniquement avec un code RESPONSE Il s agit d un code chiffr offrant la meilleure protection possible contre les fraudes via Internet AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 36 76 1 Ins rez la carte de banque AXA dans le lecteur de cartes pour activer ce dernier et poussez sur M2 2 Saisissez le code PIN personnel de votre carte de banque AXA pour g n rer une signature lectronique personnalis e et poussez sur OK 3 A l cran de l ordinateur le CHALLENGE s affiche Ce code chiffr a t g n r par AXA Banque et est crypt sur base des donn es de l ordre permanent que vous souhaitez signer Saisissez ce code CHALLENGE sur votre lecteur de cartes et poussez sur OK 4 Saisissez sur le lecteur de cartes les chiffres du compte bancaires du b n ficiaire que vous voyez l cran et poussez sur OK De cette fa on le destinataire choisi est directement trait
38. une signature lectronique Les op rations au profit de b n ficiaires enregistr s atterrissent dans une enveloppe que vous ne devez signer qu une seule fois Vous devez galement prendre en consid ration la limite journali re et la limite de transaction du homebanking Par mesure de s curit ces limites quotidienne et de transaction sont inf rieures pour les mineurs Q Conseil i Pour de plus amples informations sur la s curit de homebanking rendez vous sur le site web de AXA http www axa be hb fr hb_info_veiligheid html le lecteur de cartes fonctionnement du lecteur de cartes pour homebanking Associ votre carte bancaire AXA et votre code secret ce lecteur de cartes vous permet d acc der homebanking Vous utilisez galement le lecteur de cartes pour confirmer des op rations l aide d une signature lectronique Lorsque vous employez le lecteur de cartes vous pouvez toujours suivre l cran des explications d taill es pas pas de ce que vous devez faire Le lecteur de cartes ne comporte pas de bouton on off il s allume automatiquement lorsque vous y introduisez votre carte bancaire AXA Le lecteur de cartes g n re chaque fois un code unique qui ne peut tre utilis qu une seule fois Ensuite ce code unique ne pr sente plus aucune utilit pour les op rations suivantes Le lecteur de cartes n tant pas connect a l ordinateur ou l Internet aucune donn e g n r e ne pe
39. vos op rations imm diatement ou les ajouter dans une enveloppe Lorsque vous avez enregistr toutes vos op rations vous pouvez signer toutes ces op rations en une seule fois partir de cette enveloppe des op rations financi res Si vous effectuez souvent des op rations au profit des m mes b n ficiaires vous pouvez enregistrer leurs donn es Le num ro de compte et les donn es du b n ficiaire sont indiqu s l avance dans homebanking et sign s lectroniquement Pour ce faire rendez vous dans le menu Gestion des b n ficiaires limites des op rations effectu es par homebanking Si vous effectuez des op rations par homebanking vous devez tenir compte d une limite quotidienne et d une limite par transaction Par mesure de s curit ces limites quotidiennes et de transactions sont inf rieures pour les mineurs limite quotidienne Certaines op rations lectroniques sont soumises une limite journali re valable pour tout contrat de homebanking Le syst me de homebanking calcule la limite quotidienne sur la base de la cr ation et de la modification des op rations suivantes Virements avec et sans date m mo ou date d ex cution souhait e AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 11 76
40. 69 76 assurances pargne et placement Il s agit des assurances pargne de la branche 21 ainsi que des assurances placement des branches 23 et 26 que vous avez souscrites chez AXA et dont vous tes le preneur Afin d obtenir un aper u des plus clairs de vos produits les informations suivantes sont galement affich es pour chaque produit m Num ro de contrat Cat gorie de produit Nom du produit Solde ou valeur actuelle valeur du portefeuille de placements Dans le haut de la page est affich le montant total des produits bancaires des assurances pargne et des assurances placement Le sous total de chaque cat gorie est galement indiqu Eh Vous pouvez imprimer un aper u complet via impemer Conseil La valeur du portefeuille est mise jour quotidiennement La date de la derni re mise jour des chiffres est affich e en bas de la page effectuer un versement compl mentaire pour une assurance pargne ou pour une assurance placement Vous pouvez effectuer un versement compl mentaire entre autres pour les produits assurances pargne et assurances placement suivants m Opti Plan Opti Deposit Piazza Invest crest10 crest30 en crest40 TwinStar Oxylife Oxypension Pour l pargne pension et les avantages fiscaux en Opti Plan le montant maxiumum d ductible annuellement est limit Ce montant est adapt chaque ann e Pour 2014 le montant s l ve a 950 EUR Pour chaque versement compl
41. 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 20 76 6 Enfin lorsque vous appuyez sur la touche OK de votre lecteur de cartes un code RESPONSE unique s affiche qui ne peut tre g n r que par vous sur la base de la transaction que vous avez cr e Ce code chiffr que vous Saisissez dans la zone pr vue dans la page sert de signature lectronique pour transmettre en toute s curit votre transaction a AXA Banque 7 Compl tez ce code l cran et cliquez sur Confirmer Si vous ne souhaitez pas encore signer le virement cliquez sur Retour La page de saisie s affiche de nouveau et vous pouvez modifier le virement Attention m Le virement n est transmis qu apr s que vous avez re u un message de confirmation lors de la signature individuelle m La transmission n a lieu que si le virement r pond entre autres aux conditions suivantes solde suffisant compte non bloqu etc m Sile solde du compte du donneur d ordre est insuffisant le virement sera de nouveau pr sent pour ex cution pendant cinq jours avant d tre d finitivement refus Vous pouvez consulter ces virements dans le menu Op rations enregistr es gt Refus es enveloppe op rations financi res L enveloppe op rations financi res permet de visualiser les op rations enregistr es dans l enveloppe durant la session et non encore
42. A 036705 A 45 76 Attention Vous pouvez g rer les domiciliations europ ennes au niveau du mandat condition que les domiciliations europ ennes soient autoris es au niveau de compte Si vous ne pouvez pas cliquer sur le cr ancier vous devez d abord autoriser les domiciliations europ ennes au niveau du compte encaissements futurs La page Domiciliations gt Encaissements futurs dans le menu Paiements automatiques dans l onglet Comptes pr sente un aper u des encaissements pr vus dans le futur pour les domiciliations europ ennes de vos comptes AXA Vous pouvez encore refuser ces encaissements futurs Les encaissements futurs du compte de d part sont pr sent s par d faut Si vous souhaitez consulter les encaissements futurs d un autre compte s lectionnez le compte en question dans le menu d roulant Pour chaque compte faisant l objet d un encaissement futur les informations suivantes s affichent m Date d ex cution m Les donn es d taill es de l encaissement Oo Oo Oo oO oO Oo L IBAN du cr ancier Le num ro BIC du cr ancier L identification du cr ancier Le num ro de r f rence de l encaissement attribu par le cr ancier ou par sa banque Le nom du cr ancier L adresse et le pays du cr ancier Le montant de l encaissement Les encaissements futurs sont affich s par 10 Pour consulter les 10 encaissements suivants cliquez sur Suivant Conseil Les encaissements futur
43. BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 65 76 imprimer la demande Quand votre demande de modifier vos donn es produits a t envoy e au si ge administratif une confirmation que vous pouvez imprimer ou sauvegarder appara t dans la zone de messages Vous y voyez aussi de l information sur le traitement de votre demande Si vous cliquez sur l ic ne vous avez deux options a la page suivante Imprimer les donn es de votre demande en cliquant sur l ic ne m Sauvegarder les donn es de votre demande comme document PDF en cliquant sur l ic ne I mes donn es client Dans la page Mes donn es client vous trouvez un aper u de vos donn es de contact et personnelles les plus importantes dont AXA dispose Ici vous pouvez Consulter vos donn es personnelles et les changer ventuellement m Modifier vos donn es de contact Attention Vous ne pouvez modifier vos donn es personnelles que si vous avez un compte courant start2bank ou un compte d pargne start2bank mes donn es personnelles Dans Mes donn es personnelles dans le menu Mes donn es client dans l onglet Comptes vous pouvez consulter vos donn es personnelles Vous voyez ici m vos donn es personnelles comme votre nom votre date de naissance et adresse l gale m les donn es personnelles de votre partenaire comme son nom et sa date de naissance si vous tes mari si vous vivez en coha
44. BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 72 76 pargne r glement e calculateur de la prime de fid lit En plus du taux d int r t de base vous recevez pour votre compt d pargne galement une prime de fid lit condition que votre argent reste sur le compte d pargne pendant une certaine p riode La prime de fid lit est attribu e annuellement pour chaque montant qui reste sur le compte pendant douze mois calendrier successifs et est pay e chaque trimestre Le menu Epargne r glement e gt Calculateur de la prime de fid lit vous permet de calculer l impact d un retrait d argent sur la prime de fid lit accumul e Si vous souhaitez retirer un montant du compte vous pouvez v rifier d abord comment ce retrait impactera votre prime de fid lit en cours 1 Pour calculer l impact de votre retrait d argent vous s lectionnez d abord le compte d pargne r glement pour lequel vous souhaitez faire le calcul 2 Encodez le montant que vous souhaitez retirer 3 Cliquez ensuite sur Confirmer Le document en format PDF qui s ouvre pr sente les primes de fid lit en cours ainsi que le montant total de la prime de fid lit que vous perdriez en cas d un retrait demander d compte des int r ts Via le menu Epargne r glement e gt Demander d compte des int r ts vous pouvez demander vous m me vos d comptes des int r ts trimestriels 1 Pour demander vos d comp
45. Les versions B ta ou les versions non officielles de ces navigateurs Internet ne sont pas support es O Autres navigateurs sont ventuellement compatibles mais ne sont pas encore soutenus par AXA Banque O O0 0 Pour un Apple Mac m Un operating system soutenu par Apple Pour un traitement optimal des donn es une ligne haut d bit ADSL ou c ble est conseill e m Si sans fil s curiser via encryptage WEP WPA ou WPA2 m Un programme antivirus actualis AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 5 76 Un firewall actif est vivement conseill Le PC doit tre exempt de Spyware Adobe Reader min version 9 0 Navigateur Internet O Safari min version 5 1 O Google Chrome min version 27 O Firefox min version 22 O Les versions B ta ou les versions non officielles de ces navigateurs Internet ne sont pas support es O Autres navigateurs sont ventuellement compatibles mais ne sont pas encore soutenus par AXA Banque comment obtenir un lecteur de cartes Lorsque vous demandez un acc s a homebanking a votre agent bancaire AXA ce dernier vous remettra gratuitement votre premier lecteur de cartes En cas de probl mes de fonctionnement de votre appareil suite un d faut interne par ex pile us e
46. PA les 27 tats membres de l Union europ enne et l Islande Liechtenstein la Norv ge et la Suisse Vous utilisez l IBAN Le compteur qui suit le menu Virements indique le nombre de virements qui ont t sauv s dans l enveloppe financi re Ceci indique que l enveloppe doit encore tre sign e avant que les op rations de paiement soient pr sent es pour paiement Un clic sur le compteur montre imm diatement le contenu de l enveloppe financi re Apr s avoir entr le virement Europ en vous pouvez consulter dans le menu Virements les aper us suivants m Enveloppe op rations financi res cet aper u montre les virements qui ont d j t sauv s dans l enveloppe et qui n ont pas encore t sign s pour ex cution m Les op rations dans l avenir cet aper u montre tous vos virements qui sont enregistr s avec date m mo ou date d ex cution souhait e et seront donc ex cut s une date ult rieure m Op rations en cours cet aper u montre toutes les transactions qui sont enregistr es par vous et trait es par la banque mais qui ne sont pas encore visibles dans l historique m Les transactions rejet es cet aper u montre tous les comptes pour lesquels des transactions rejet es provisoirement ou d finitivement sont enregistr es Factures Zoomit cet aper u montre toutes les factures de Zoomit par compte m B n ficiaires ici vous pouvez suivre les num ros de compte IBAN ou classiques BIC adresses
47. Vous indiquez comment vous souhaitez recevoir les documents dans les deux colonnes a droite de chaque compte Vous s lectionnez l option de votre choix via homebanking ou sur papier Dans la zone de messages s affiche la confirmation de la modification Dans la liste des comptes v appara t devant le compte pour indiquer que la modification est enregistr e Les documents sont disponibles d s le prochain jour bancaire ouvrable apr s l activation de l extrait des documents via homebanking et si des transactions ont t ex cut es i Conseil Pour d sactiver l extrait des documents via homebanking vous s lectionnez de la m me mani re l option Sur papier c t du compte dans la colonne droite Dans la zone de messages s affiche la confirmation de la modification Dans la liste des comptes Vv apparait devant le compte pour indiquer que la modification est enregistr e si vous n tes pas mandat e Si vous n tes pas une personne mandat e d activer l extrait de documents via homebanking un message d erreur apparait Uniquement la personne mandat e peut activer la fonction via l agence bancaire Par exemple le d tenteur d une procuration sur un compte n est pas mandat par d faut de consulter des documents via homebanking AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587
48. anal vous souhaitez l utiliser Cliquez sur le titre de la colonne pour s lectionner ou d s lectionner tous les num ros de compte en une seule fois Cliquez sur Confirmer lorsque vous avez termin Si vous n utilisez pas un appareil mobile la colonne correspondante n est pas modifiable m thode de livraison d extraits Vous pouvez d terminer vous m me dans le menu Comptes gt Mes donn es produits gt M thode de livraison d extraits la mani re dont vous souhaitez recevoir vos extraits lectroniquement ou sur papier Le t l chargement lectronique des extraits n est pas activ par d faut Pour un compte vue start2bank l option lectronique est activ e par d faut et vous ne pouvez pas choisir l option papier Lorsque vous avez activ le t l chargement pour votre compte vous pouvez demander et t l charger les extraits si vous n tes pas mandat Si vous n tes pas mandat activer le t l chargement lectronique des extraits un message d erreur s affiche Seule la personne mandat e peut activer cette fonction par l interm diaire de l agence bancaire Si vous avez par exemple une procuration sur un compte vous n avez pas pour autant automatiquement le droit de t l charger les extraits de compte par homebanking activer le t l chargement lectronique des extraits Vous d terminez vous m me la mani re dont vous souhaitez recevoir vos extraits dans les 2 colonnes situ es droite de ch
49. aque compte AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 61 76 Il suffit de cocher la m thode de votre choix lectronique par Homebanking et ou SelfService ou sur papier Une confirmation de la modification s affiche dans la zone r serv e aux messages L aper u des comptes comprend le sigle vV devant chaque compte indiquant que la modification a t enregistr e Apr s avoir activ la m thode de retrait lectronique les extraits de compte sont disponibles dans homebanking et SelfService d s le premier jour bancaire ouvrable suivant si des op rations ont t r alis es Attention En raison du traitement journalier de toutes les donn es bancaires il se peut que l activation de la fonction t l chargement des extraits soit indisponible entre 22h et 7h du matin Conseil Pour d sactiver le t l chargement lectronique d extraits vous suivez la proc dure d crite ci dessus mais vous cochez le bouton radio Sur papier dans la colonne la plus droite c t du compte Dans la zone de messages une confirmation de modification appara t Dans l aper u des comptes v appara t devant le compte pour indiquer que la modification a t enregistr e mobile banking utilisateurs non enregi
50. ations enregistr es Demander un rapport personnalis Ouvrir un nouveau compte d pargne Consulter un aper u d taill de tous les produits d pargne et de placement Consulter des op rations sur titres Effectuer un versement compl mentaire pour une assurance pargne ou pour une assurance placement G rer Mobile banking Consulter vos cr dits en cours etc Toutes les fonctionnalit s homebanking sont abord es dans ce manuel Vous avez ainsi l occasion de vous familiariser pas pas avec les op rations bancaires par Internet Avant m me de vous en rendre compte vous maitriserez les op rations les plus utilis es manuel homebanking titres https www axa be ab FR espace client homebanking guide dutilisation et demos Pages guide dutilisation aspx Pour plus d informations sur les op rations sur titres consultez le AXA Banque vous souhaite beaucoup de plaisir l utilisation de homebanking AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 4 76 utiliser homebanking homebanking vous garantit de pouvoir effectuer vos op rations bancaires dans un confort absolu Une fois votre demande d pos e aupr s de votre agent bancaire AXA et votre lecteur de cartes re u vous pouvez imm diatement utiliser home
51. autre compte s lectionnez le compte en question dans le menu d roulant Pour chaque ordre d pargne les informations suivantes s affichent Le nom du b n ficiaire Le statut de l ordre d pargne nouveau modifi supprim si d application Le type d ordre d pargne fixe ou variable Le num ro de compte du b n ficiaire Tous les num ros de comptes sont affich s dans le format IBAN International Bank Account Number Les donn es d taill es de l ordre permanent O La prochaine date d ex cution O Le BIC du b n ficiaire o Le montant o La derni re date d ex cution si d application O La fr quence unique ou p riodique et les exceptions cette fr quence si d application O Le solde minimum si d application o Le montant maximum si d application O Les communication s structur e s si d application Pour supprimer un ordre d pargne automatique cliquez sur i dans la colonne situ e l extr mit droite ajouter un ordre d pargne automatique Attention m Les champs marqu s de sont obligatoires Les mineurs ne peuvent ajouter des ordres d pargne automatiques puisqu ils n ont pas le droit d effectuer des virements au d part de leur compte d pargne m Pour indiquer un montant e Veuillez ne pas utiliser d espace ni de point pour encoder des milliers e Pour faire la distinction entre l euro et l eurocent vous pouvez saisir soit une virgule soit un point Vous pouve
52. auver sur votre ordinateur O vous devez d abord activer cette fonction et demander les extraits m demander votre duplicata et ou le sauver sur votre ordinateur O si vous avez demand le duplicata d un extrait t l charger les extraits et duplicata Si vous cliquez sur le menu T l charger des extraits et duplicata vous verrez appara tre un aper u du nombre de pages d extraits disponibles pour chaque compte Seuls les comptes pour lesquels des extraits sont disponibles apparaissent l cran Les extraits de compte se composent comme suit Vous ne recevez pas de page d extrait par jour mais les diff rentes op rations de plusieurs jours sont reprises sur un seul et m me extrait AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 56 76 Des extraits sont habituellement imm diatement disponibles en fonction du nombre de transactions et restent dans la liste pour trente jours Ici vous voyez Num ro de compte le compte pour lequel l extrait est demand Demandeur le nom du demandeur Statut indique si l extrait est disponible Date de validit la date laquelle l extrait est automatiquement supprim Donn es du fichier le nom le type et la taille du fichier Pour consulter les extraits clique
53. banking Evidemment vous devez disposer d une carte bancaire AXA et d un code secret Lisez cette introduction en vue de vous pr parer de mani re optimale votre exp rience homebanking Vous apprendrez ainsi en un coup d il Ce dont vous avez besoin pour utiliser homebanking Comment ouvrir une session homebanking m Ce que vous trouverez sur la fen tre homebanking ce dont vous avez besoin pour utiliser homebanking Pour acc der homebanking votre ordinateur doit satisfaire la configuration requise En outre vous avez besoin d un lecteur de cartes et d une carte bancaire AXA et de son code secret quelle est la configuration requise de votre ordinateur Avant de d marrer avec homebanking il est tr s important que vous v rifiez si votre PC pr sente la configuration requise et que vous disposez des logiciels requis Vous devez v rifier notamment si vous disposez de aspects suivants Pour un PC Windows m Un operating system Windows soutenu par Microsoft m Pour un traitement optimal des donn es une ligne haut d bit ADSL ou c ble est conseill e Si sans fil s curiser via encryptage WEP WPA ou WPA2 Un programme antivirus actualis Un firewall actif est vivement conseill Le PC doit tre exempt de Spyware Adobe Reader min version 9 0 Navigateur Internet O Microsoft Internet Explorer min version 7 Google Chrome min version 27 Firefox min version 22 Safari min version 5 1
54. bitation l gale ou en cohabitation de fait m vos coordonn es Si vous avez un compte vue ou un compte d pargne classique vous ne pouvez pas modifier vos donn es personnelles ici mais vous pouvez les consulter Si une modification de vos donn es personnelles est n cessaire vous pouvez contacter votre agent bancaire Si vous avez un compte a vue ou un compte start2bank vous pouvez ici demander une modification de vos donn es personnelles Conseil Afin de modifier vos coordonn es cliquez sur le bouton Modifier les coordonn es droite en bas de l cran Le menu Mes coordonn es s ouvre Si vous y cliquez sur le bouton Annuler vous retournez vos donn es personnelles demander une modification 1 Modifiez les donn es n cessaires dans les champs disponibles AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 66 76 2 Cliquez sur Confirmer Un cran appara t avec les d tails de votre demande vous pouvez y v rifier les donn es introduites Si vous ne souhaitez pas encore modifier vos donn es personnelles cliquez sur R tablir pour revenir aux donn es de d part Attention Veillez ce que vous introduisiez toutes les donn es n cessaires correctement et compl tement De cette fa on AXA Banq
55. blocage o La date de fin de blocage Ooooaaqaqag Les domiciliations sont affich es par 10 Pour consulter les 10 domiciliations suivantes cliquez sur Suivant Pour un compte a vue start2bank vous pouvez demander des modifications dans la page Mes donn es produits dans l onglet Message Pour supprimer un ordre pour modifier un ordre pour un autre compte ou pour toute autre question concernant les domiciliations classiques veuillez contacter votre agent bancaire AXA Conseil m Une domiciliation n est pas valable lorsqu elle est temporairement bloqu e ou suspendue sur ordre du cr ancier ou du client Les domiciliations classiques non valables demeurent pr sentes dans l aper u du homebanking Elles se trouvent en bas de l aper u tant donn qu elles sont class es par ordre chronologique m Les domiciliations qui n ont plus t sollicit es depuis plus de 24 mois ne sont pas pr sent es dans homebanking La mise jour s effectue sur une base trimestrielle m Pour trouver un point de vente AXA pr s de chez vous utilisez la fonction recherche situ e dans le coin sup rieur droit domiciliations europ ennes La page Domiciliations europ ennes dans le menu Paiements automatiques dans l onglet Comptes pr sente un aper u des domiciliations europ ennes mandats cr anciers de vos comptes AXA Des domiciliations Europ ennes sont des comptes dont le b n ficiaire est un compte belge ou appartient un autr
56. dvenssuce vetdscudinevacatesaectensctas sesceceassancascvcneensesdvaveveasasat scnes 12 liste deS COMPTES 3 sscrseccdssesecsesseeii ayia cesccsnaiipegewceeseeusds saad caseeavesneseesGeeizns dadea Eer Orii 12 VIrEMENTS visscccctcscscsccsscscscscasccctanscavassesssaseseeacec sascavnasaceeeasesanacstsassvanscasasceceanssaseavssanaactacscasiaaata s 17 paiements automatiques 2 0eceeeeceeeeeceeceececeecesanessesssseseeeceeseeseesensessenseesensarsasaasessseesereeenes 33 Cartes de Cr dit isc euseves ne eines noms cides cevcecandeducddagsveeGendedyedendeecsdeualbegdeteduensedh waaay 47 documents et MESSALES a csss secs cesscaledesescatextacetcctes svescedcostecne ceveroeoecneasencecesssecevies suteyecnanceeey ceases 50 MES donn es PrOdUI S wsccveswcs edscccsscslednevessceecesdecenscevssuedeyace caucstviecesveceteveeceacccestyasevacheesseeeanysecats 60 MES donn es COME sais esse beevesttenss cuesiverncndaees sea ere nue gr enr nn e evans esnsectanvenetes 65 pargne et placements ee ten ae tei ae ei 68 aperc d taill ee eae ee eee en ear ee eee eee ee 68 effectuer un versement compl mentaire pour une assurance pargne ou pour une ASSULANCE PlIACE MES Mb seis iv estes edesesesawedivectevex vee seececusevenevesaveusuevauveverwevcuvedes nee ins AVENE rai ee sens 69 JOCUMENES EE D ects can ea unde et rem me telnet entr eee 71 pargne r glement cscvcsscasascscssaabedaecsactavesaascasstestveasiacessducvuvivaabeaedevserstefieauvadevaissdievseiv
57. e selon votre choix vous pouvez les imprimer gratuitement et ou les t l charger et les sauver Sur vos extraits vous trouvez aussi des messages qui ont t communiqu s par AXA Banque par exemple des changements tarifaires des lancements de produits l volution des r glementations etc Ces messages sont r pertori s en dessous des extraits Du moment que vous activez cette fonction dans homebanking sur la page Mes donn es produits gt M thode de livraison d extraits via votre agent bancaire AXA ou un terminal SelfService vous pouvez demander vos extraits lectroniques Vous avez alors 30 jours apr s la demande pour les t l charger Si vous ne les receuillissez pas lectroniquement pendant cette p riode elles ne peuvent tre demand es que chez votre agent bancaire AXA Les extraits pour le compte courant start2bank ne sont disponibles qu en forme lectronique Du moment que vous sauvez ou imprimez vos extraits de fa on lectronique vous pouvez demander de nouveaux extraits tous les jours Attention Seul le titulaire et les administrateurs l gaux d un compte sont autoris s par d faut pour activer la fonctionnalit dans homebanking et de receuillir les extraits par voie lectronique Le titulaire doit tre l interlocuteur principal ou compl mentaire sinon il n a plus le pouvoir d activer la fonctionnalit dans homebanking non plus de demander ou de receuillir les extraits Si un mineur a un c
58. e jour l ne soient pas encore prises en compte pour la facturation Pour les op rations qui sont effectu es juste avant le jour de facturation ou le jour m me et qui ne sont pas encore enregistr es il est possible que le montant disponible et le montant des d penses ne soient temporairement pas mis jour Les montants sont adapt s lors de l op ration suivante m Les op rations d j factur es indiqu es en NOIR m Les op rations pas encore factur es indiqu es en BLEU AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 50 76 Conseil il En cliquant sur l ic ne pemer vous pouvez imprimer le d tail des op rations pour une carte de cr dit A partir de la page qui appara t vous pouvez a via l ic ne imprimer le d tail m via l ic ne I sauvegarder le fichier PDF sur votre ordinateur Pour retourner l aper u de vos cartes de cr dit vous cliquez sur Retour Pour retourner au d tail des op rations vous cliquez sur Retour documents et messages Dans le menu Documents et messages vous trouvez non seulement vos extraits mais aussi vos messages et fiches de paiement Zoomit et le menu vous permet davantage d effectuer les actions suivantes m Demander un duplicata m T l
59. e pays dans la zone SEPA les 27 tats membres de l Union Europ enne et l Islande Liechtenstein la Norv ge et la Suisse Vous travaillez avec le num ro IBAN AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 43 76 Les domiciliations europ ennes du compte de d part sont pr sent es par d faut Si vous souhaitez consulter les domiciliations europ ennes d un autre compte s lectionnez le compte en question dans le menu d roulant Pour chaque compte faisant l objet d une domiciliation europ enne les informations suivantes s affichent m Le nom du b n ficiaire cr ancier Le statut de l ordre de domiciliation valable non valable ou inactif m La date de la derni re ex cution m Les donn es d taill es de la domiciliation europ enne O Le d biteur o L identification du cr ancier o La r f rence du mandat le num ro de r f rence de la domiciliation europ enne attribu par le b n ficiaire ou sa banque O Type d encaissement r current ou unique o P riodicit optionnel o Montant maximal optionnel Les domiciliations europ ennes sont affich es par 10 Pour consulter les 10 domiciliations suivantes cliquez sur Suivant Pour supprimer ou modifier un ordre ou pour toute autre question co
60. er la transaction avec un code RESPONSE Il s agit d un code chiffr offrant la meilleure protection possible contre les fraudes via Internet 1 Ins rez la carte de banque AXA dans le lecteur de cartes pour activer ce dernier et poussez sur M2 2 Saisissez le code PIN personnel de votre carte de banque AXA pour g n rer une signature lectronique personnalis e et poussez sur OK 3 Al cran de l ordinateur CHALLENGE s affiche Ce code chiffr a t g n r par AXA Banque et est crypt sur base des donn es du virement que vous souhaitez supprimer Saisissez ce code CHALLENGE sur votre lecteur de carte et poussez sur OK 4 Enfin lorsque vous appuyez sur la touche OK de votre lecteur de cartes un code RESPONSE unique s affiche qui ne peut tre g n r que par vous sur la base de la transaction que vous avez cr e Ce code chiffr que vous Saisissez dans la zone pr vue dans la page sert de signature lectronique pour transmettre en toute s curit votre op ration a AXA Banque 5 Compl tez ce code l cran et cliquez sur Confirmer Si vous ne souhaitez pas encore signer la suppression m Pour revenir au r sum du virement cliquez sur Annuler La liste adapt e de l agenda s affiche op rations en cours d ex cution Le menu Op rations en cours d ex cution sous le menu Virements dans l onglet Comptes pr sente un aper u de toutes les transactions que vous avez enregistr es et
61. er un b n ficiaire 1 Pour modifier les donn es d un b n ficiaire cliquez sur le num ro de compte concern dans l aper u des b n ficiaires La page reprenant les d tails du b n ficiaire s affiche 2 Modifiez les donn es du b n ficiaire Vous ne pouvez pas modifier le num ro de compte 3 Apr s avoir rempli et ou modifi les champs obligatoires et facultatifs cliquez sur Confirmer D Conseil X Pour retourner aux donn es originales du b n ficiaire cliquez sur R tablir supprimer un b n ficiaire Chaque ligne de l aper u repr sente un alias Si vous voulez supprimer un b n ficiaire avec plusieurs alias vous devez supprimer les alias du b n ficiaire un par un Si vous supprimez un alias les champs montant et communication de l alias seront galement supprim s Si le b n ficiaire n a qu un alias le b n ficiaire est supprim lorsque vous supprimez l alias 1 Pour supprimer un b n ficiaire cliquez sur i dans l aper u des b n ficiaires Le pop up qui appara t vous demande de confirmer que vous souhaitez supprimer le b n ficiaire s lectionn 2 Pour supprimer le b n ficiaire cliquez sur OK Si vous souhaitez encore le garder et revenir l aper u cliquer sur Cancel rechercher un b n ficiaire Lors de la cr ation d une op ration vous pouvez compl ter automatiquement les donn es d un b n ficiaire condition de l avoir pr c demment enregistr dans Gestion des b
62. ere for options Pour prot ger votre s curit Internet Explorer a bloqu le t l chargement de fichiers de ce site vers votre ordinateur Cliquez ici pour afficher plus d options Ce message vous emp che de t l charger vos extraits de compte Pour r soudre ceci vous cliquez dans la barre jaune et vous s lectionnez T l charger fichier Liste des comptes AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 57 76 vous utilisez Mozilla Firefox Opening DOWNLOAD DATA Attachment pdf You have chosen to open DOWNLOAD DATA Attachment pdf which is a Adobe Acrobat Document from hktps www stg fe exa be What should Firefox do wih this fle Qpen with Adobe Reader 9 3 default Rave Fie 1 Do this automatically for files like this from now on Cx_ Cort m Pour ouvrir imm diatement le document vous cliquez sur Ouvrir avec Open with Le document ouvre dans une nouvelle fen tre Vous pouvez maintenant l imprimer Pour sauvegarder le document sur votre ordinateur vous cliquez sur Sauvegarder fichier Save file Vous pouvez choisir o vous souhaitez sauvegarder le document et sous quel nom Vous pouvez l imprimer plus tard Si vous cliquez sur Sauvegarder fichier le doc
63. eriies 72 CMe LS ee D 73 ESPACE CIENTS ASSUIANCE visscvivsesevssscccnsctccsevscevesesssscecwecssvacvesseaesteersvecesscacenseseececeavecssavsvevedtonsetcs nee 74 Lai SL LA E E E EE terre rer re crepe reer NEE eer ry mrt rere Tre reer ET E E errr ey terres Serer errr ere 74 questions relatives a homebanking ciui svscsctdaseicevsutesecsseesitsvssvsenss ssvtastevnesiceizereoassaderseceesseceeteetevare 76 AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 3 76 bienvenue chez homebanking Grace a homebanking vous pouvez effectuer toutes vos op rations bancaires vous m me au d part de n importe quel ordinateur tout moment du jour ou de la nuit except entre le samedi 22h et le dimanche 6h homebanking vous offre un ventail de possibilit s d op rations et de consultations en ligne Consulter le solde de vos comptes Consulter et ou payer lectroniquement vos documents et vos factures avec Zoomit Effectuer des virements europ ens rapides Consulter l historique de vos op rations Consulter et g rer vos cartes de cr dit Consulter vos messages et documents de fa on num rique T l charger vos extraits de compte et duplicatas introduire des ordres permanents G rer des pargnes automatiques Consulter les op r
64. es Comptes dans l onglet Comptes pr sente un aper u de tous les comptes AXA que vous pouvez consulter par homebanking aper u Pour chaque compte vous pouvez consulter les informations suivantes Le num ro de compte Tous les comptes du donneur d ordre sont montr s comme IBAN International Bank Account Number Le nom du titulaire Le cas ch ant le nom du co titulaire est affich si vous tes mari ou cohabitant Le type de compte compte vue compte d pargne compte professionnel Le cas ch ant le nom du compte est affich si vous avez donn un nom au compte via votre agence bancaire AXA Le solde L ventuelle ligne de cr dit Conseil Un IBAN est compos de la fa on suivante m Un code pays de deux caract res BE pour la Belgique et un num ro de contr le de deux chiffres suivis par une espace m Le num ro de compte national en groupes de 4 chiffres s par s par des espaces p ex les 12 chiffres de votre num ro de compte belge actuel AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 13 76 zoomit En cliquant sur l ic ne dans la colonne Actions vous pouvez consulter la version lectronique des documents et des factures dans l application Zoomit Celle ci
65. exe s un ou plusieurs annexes dans le message Contenu ouvrir une pi ce jointe Pour ouvrir une pi ce jointe un message cliquez sur le titre de la pi ce jointe dans le d tail du message Vous avez le choix d ouvrir la pi ce jointe dans un PDF viewer ou de la sauver sur votre disque dur local AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 52 76 supprimer un message Pour effacer un message s lectionnez sur la page Messages gt apercu dans la colonne S lection le checkbox dans la ligne du message Cliquez ensuite sur le bouton Supprimer Attention A Le message est supprim imm diatement sans confirmation de votre part A votre demande le message peut tre remis par le contact center Conseil Cliquez sur l en t te de la colonne S lection pour s lectionner tous les messages AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 53 76 demander des extraits Sur la page Demander extraits sous le menu Documents et messages de l onglet Comptes vous pouvez rechercher vos extraits de compte vous m m
66. ficiaire enregistr Il s agit d un code chiffr offrant la meilleure protection possible contre les fraudes via Internet 1 Ins rez la carte de banque AXA dans le lecteur de cartes pour activer ce dernier et poussez sur M2 2 Saisissez le code PIN personnel de votre carte de banque AXA pour g n rer une signature lectronique personnalis e et poussez sur OK 3 Saisissez sur le lecteur de cartes les chiffres du compte du b n ficiaire que vous voyez l cran et poussez sur OK De cette fa on le destinataire choisi est directement trait dans votre signature lectronique 4 Enfin lorsque vous appuyez sur la touche OK de votre lecteur de cartes un code RESPONSE unique s affiche qui ne peut tre g n r que par vous sur la base de la transaction que vous avez cr e Ce code chiffr que vous saisissez dans la zone pr vue dans la page sert de signature lectronique pour transmettre en toute s curit votre op ration AXA Banque 5 Compl tez ce code l cran et cliquez sur Confirmer Pour apporter des modifications suppl mentaires au b n ficiaire cliquez de nouveau sur Retour dans cette page La page de saisie s affiche nouveau AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 32 76 modifi
67. gner le virement et l envoyer pour ex cution vous s lectionnez dans le menu Enveloppe op rations financi res et ensuite sur Signer Lorsque vous cliquez sur Effacer tout tous les champs modifiables sont effac s signer un virement europ en Pour confirmer un virement vers un b n ficiaire qui n a pas encore t enregistr vous devez signer l op ration lectroniquement avec un code RESPONSE Il s agit d un code chiffr offrant la meilleure protection possible contre les fraudes via Internet 1 V rifiez d abord les donn es de votre virement dans la partie sup rieure de la page 2 Ins rez la carte de banque AXA dans le lecteur de cartes pour activer ce dernier et poussez sur M2 3 Saisissez le code PIN personnel de votre carte de banque AXA pour g n rer une signature lectronique personnalis e et poussez sur OK 4 A l cran de l ordinateur le CHALLENGE s affiche Ce code chiffr a t g n r par AXA Banque et est crypt sur base des donn es du virement que vous souhaitez signer Saisissez ce code CHALLENGE sur votre lecteur de cartes et poussez sur OK 5 Saisissez sur le lecteur de carte les chiffres du compte bancaire du b n ficiaire que vous voyez l cran et poussez sur OK De cette fa on le destinataire choisi est directement trait dans votre signature lectronique AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678
68. harger vos extraits de compte ou imprimer des pages Si aucune des solutions propos es ne r sout votre probl me n h sitez pas prendre contact avec nous Nous essaierons de d tecter avec vous la cause de votre probl me AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 76 76 questions relatives a homebanking site Internet Vous avez des questions ou des remarques relatives l utilisation du homebanking Consultez la rubrique Questions fr quentes FAQ Vous y trouverez les questions les plus fr quemment pos es et leur r ponse Contact Center Pour poser votre question en ligne remplissez le Formulaire d Aide en ligne Tentez d y d crire votre probl me de la fa on la plus claire et la plus compl te possible Notre Contact Center r pondra votre e mail dans les plus brefs d lais Vous pouvez galement nous joindre par t l phone au 03 286 66 56 du lundi au vendredi de 8h 17h30 AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A
69. imer un ordre permanent cliquez sur ii dans la derni re colonne de droite Le pop up qui appara t vous demande de confirmer que vous souhaitez supprimer l ordre permanent Pour supprimer un ordre permanent cliquez sur OK Si vous souhaitez encore le garder et revenir l aper u cliquer sur Cancel ajouter un ordre permanent ah Attention Les champs marqu s d un sont obligatoires 1 Cliquez sur Ajouter sur la page Ordres permanents dans le menu Paiements automatiques dans l onglet Comptes 2 Compl tez les champs suivants O Compte du donneur d ordre IBAN indique le compte d o provient le virement Vous pouvez choisir un autre num ro de compte dans le menu d roulant o Compte du b n ficiaire compl tez ce num ro sans espaces ni tirets Vous pouvez compl ter un num ro de compte belge classique BBAN ou un IBAN Vous ne pouvez obtenir IBAN International Bank Account Number qu aupr s du b n ficiaire Conseil 1 Lorsque vous saisissez un num ro de compte belge classique BBAN l IBAN et le BIC corrects sont remplis automatiquement Pour s lectionner un b n ficiaire cliquez sur c t du num ro de compte Si vous souhaitez sauvegarder les donn es d un nouveau b n ficiaire cochez la case Enregistrer le b n ficiaire Par d faut la case pour enregistrer le b n ficiaire est coch e Si vous ne souhaitez pas l enregistrer il suffit de d cocher la case Conseil 2 Lors
70. in 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 74 76 espace clients assurance Cet onglet vous donne acc s la zone client de AXA Assurance Apr s avoir introduit votre nom d utilisateur et votre mot de passe vous y voyez une liste de vos contrats assurances chez AXA Belgium Vous avez galement acc s a la derni res version des documents et vous pouvez prendre contact avec votre courtiers en assurances Astuce i zx Sail Si vous avez d j un nom d utilisateur et un mot de passe vous les introduisez dans les champs correspndants et vous cliquez sur Me connecter Si vous ne disposez pas de ces donn es vous cliquez sur Activer mon espace client pour vous enregistrer d abord imprimer Pour imprimer des informations partir de homebanking vous proc dez comme suit El 1 Vous cliquez sur l ic ne Pome que vous trouvez en haut de la page Un document PDF s ouvre dans une nouvelle fen tre 2 Vous cliquez sur l ic ne Le document PDF est imprim Vous ne r ussissez pas imprimer Lisez la suite pour apprendre comment r soudre des probl mes d impression l impression du document PDF ou de la page ne d marre pas Pour lancer l impression d un document PDF ou d une page vous cliquez sur Eh l ic ne imprimer Dan
71. inale cliquez sur Effacer tout d finir le montant pargner 1 Indiquez si vous souhaitez pargner un montant fixe ou un montant variable o En cas d pargne d un Montant fixe saisissez le montant et s lectionnez la condition d ex cution de l ordre d pargne Vous pargnez uniquement lorsque le solde suffisant est disponible Ou Vous pargnez lorsqu un solde minimum d termin est disponible Saisissez le solde minimum min 25 EUR o En cas d pargne d un Montant variable cochez la ou les condition s inh rente s l ordre d pargne AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 41 76 Vous souhaitez toujours disposer d un certain solde minimum Saisissez le solde minimum min 25 EUR D terminez le montant maximum que vous souhaitez pargner Saisissez le montant maximum 2 Pour continuer cliquez sur Confirmer Vous pouvez maintenant signer la transaction Pour retourner la page de saisie originale cliquez sur Effacer tout Le nouvel ordre d pargne est accompagn de la mention Nouveau dans l aper u r capitulatif Vous pouvez imprimer la confirmation au moyen de Conseil La mention Nouveau reste indiqu e durant les 2 premi res heures suivant l introduction d un nou
72. ion AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 6 76 num ro de carte Le format du num ro de votre carte est le suivant 6703 xxxx xxxx xxxx x Nx Vous le trouverez sur votre carte AXA enregistrer le num ro de carte sur cet ordinateur Pour enregistrer votre num ro de carte sur votre ordinateur vous devez cocher la case pr vue a cet effet Lors de la prochaine ouverture de session avec cette carte votre num ro de carte sera automatiquement compl t Si d autres personnes ont acc s l ordinateur nous vous conseillons de ne pas cocher cette option Si chaque utilisateur de l ordinateur dispose d un profil personnel vous pouvez enregistrer votre num ro de carte sans crainte sous votre profil Q Conseil Si des modifications fonctionnelles sont faites dans homebanking vous en tes inform lors de votre prochaine ouverture de session Cliquez sur OK pour quitter cette page Cliquez sur Lire plus tard pour faire r apparaitre cette page lors de votre prochaine ouverture de session maximum 3 fois AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n
73. is vous seront imput s tant par la banque du b n ficiaire que par AXA Banque Contrairement au compte du b n ficiaire aucune restriction n est pr vue pour l adresse du b n ficiaire ce dernier peut tre domicili n importe o dans le monde Les champs Adresse et Pays ne sont pas obligatoires mais si l adresse est compl t e vous tes oblig de remplir le pays aussi donn e adresse est compl t e la Belgique est compl t e automatiquement comme pays O Communication introduisez un texte libre ou une communication structur e Pour les virements vers un IBAN non belge vous pouvez seulement introduire un texte libre O R f rence donneur d ordre champ libre Il n y a pas de contraintes sur les symboles utilis s Si le num ro de compte du b n ficiaire est un IBAN et si une 2 Lorsque vous avez rempli tous les champs obligatoires cliquez sur Signer mainentenant ou Ajouter l enveloppe Si vous cliquez sur Signer maintenant vous pouvez imm diatement signer le virement dans l cran qui appara t Dans cet cran vous pouvez v rifier les d tails du virement et le signer Le virement est envoy directement pour ex cution et n apparait pas dans l enveloppe des op rations financi res Si vous cliquez sur Ajouter l enveloppe le virement est ajout votre enveloppe des op rations financi res et le compteur dans le menu est mis jour Vous pouvez encoder directement le virement suivant Pour si
74. laire et le type de compte Le compte est montr comme IBAN International Bank Account Number m Le BIC seulement s il s agit d un virement europ en m Les donn es d taill es de l op ration O La date de comptabilisation la date laquelle l op ration a t comptabilis e par AXA La date de l op ration la date laquelle l op ration a t ex cut e La date de valeur la date laquelle l int r t est calcul Le montant Le num ro de compte et les coordonn es de la contrepartie si d application Le compte est montr comme IBAN International Bank Account Number O Les communication s si d application o La r f rence donneur d ordre seulement s il s agit d un virement europ en O O0 0 Pour retourner l aper u des op rations cliquez sur Retour consulter l historique en utilisant des crit res de s lection Pour des op rations effectu es au maximum au cours des 5 derni res ann es partir du 16 octobre 2011 vous pouvez d finir une recherche partir de la page Consulter l historique gt Aper u Ici vous cliquez sur Recherche AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 15 76 Vous pouvez d finir votre recherche l aide des crit res de recherche Vous pouvez les c
75. le paiement Dans ce cas des frais vous seront imput s tant par la banque du b n ficiaire que par AXA Banque Contrairement au compte du b n ficiaire aucune restriction n est pr vue pour l adresse du b n ficiaire ce dernier peut tre domicili n importe o dans le monde Les champs Adresse et Pays ne sont pas obligatoires mais si l adresse est compl t e vous tes oblig de remplir le pays aussi Si le num ro de compte du b n ficiaire est un IBAN et si une donn e adresse est compl t e la Belgique est compl t e automatiquement comme pays O Communication introduisez un texte libre ou une communication structur e o Fr quence unique ou p riodique Si vous optez pour une pargne p riodique cochez les mois au cours desquels l ordre d pargne doit tre ex cut O Date d ex cution la date laquelle l ordre d pargne sera ex cut Premier cette date l ordre d pargne sera ex cut pour la premi re fois Indiquez une date ult rieure d au moins 1 jour bancaire ouvrable au moment de l introduction de l ordre Vous pouvez galement indiquer une date l aide de Dernier indiquez la date d expiration de l ordre si d application 4 Apr s avoir rempli tous les champs obligatoires cliquez sur Continuer Dans la page suivante vous d finissez le montant pargner Si vous ne souhaitez pas continuer cliquez sur Annuler Pour retourner la page de saisie orig
76. ligatoires Pour l encodage de la communication vous ne pouvez utiliser d accents ou de symboles comme lt gt _ etc Les symboles suivants sont admis Ne commencez jamais par une barre oblique ou un tiret Dans le champ R f rence donneur d ordre tous les symboles peuvent tre utilis s cr er un virement europ en 1 Compl tez les champs suivants O Date d ex cution souhait e vous ne devez remplir ce champ que si vous souhaitez ex cuter le virement une date ult rieure min 1 jour et max 1 an plus tard Indiquez une date ou choisissez en une en cliquant sur l ic ne A cette date le montant sera d bit du compte du donneur d ordre o Compte donneur d ordre indique le compte d o provient le virement Dans la liste d roulante vous pouvez s lectionner un autre num ro de compte Pour un virement europ en vous pouvez uniquement utiliser un compte vue un compte commercial Budget Plus ou un cr dit de caisse Le cas ch ant vous voyez galement le nom du compte o Montant vous pouvez virer au maximum 25 000 EUR vers un compte belge ou tranger Veuillez ne pas utiliser d espace ni de point pour encoder des milliers Pour faire la distinction entre l euro et l eurocent vous pouvez encoder soit une virgule soit un point Vous pouvez encoder un maximum de 2 chiffres apr s la virgule o B n ficiaire Pour choisir un b n ficiaire cliquez sur c t du num ro
77. m Ordres permanents m Ordres d pargne montant fixe Vous pouvez demander votre agent bancaire AXA d adapter votre limite quotidienne limite par transaction Outre la limite quotidienne vous devez galement tenir compte de la limite par transaction II s agit du montant maximal que vous pouvez introduire par op ration effectu e par Homebanking ay En savoir plus Vous pouvez consulter un aper u r cent de tous les montants limite sur le site AXA AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 12 76 aper u comptes liste des comptes Dans Aper u des comptes vous avez un aper u de tous vos comptes AXA que vous pouvez consulter par homebanking Vous pouvez effectuer les actions suivantes Consulter l aper u de vos comptes Consulter lectroniquement vos documents et vos factures avec Zoomit tablir un compte de d part Assigner un nom un compte Consulter l historique d un compte Ouvrir un nouveau compte d pargne Conseil Si Zoomit vous propose des documents payer ceci est indiqu dans la bo te message en haut de la page Via le menu Zoomit vous pouvez consulter ces documents et les payer directement via homebanking consulter l aper u de vos comptes Le menu Aper u d
78. ment avec la date d ex cution souhait e m Vous ne souhaitez pas confirmer la modification de la date d ex cution souhait e O Pour de nouveau modifier l ordre cliquez sur Annuler La page de saisie s affiche alors nouveau Apportez les corrections n cessaires O Pour annuler les modifications cliquez sur R tablir Pour confirmer la modification d une date d ex cution souhait e vous devez signer la transaction avec un code RESPONSE Il s agit d un code chiffr offrant la meilleure protection possible contre les fraudes via Internet 1 Ins rez la carte de banque AXA dans le lecteur de cartes pour activer ce dernier et poussez sur M2 2 Saisissez le code PIN personnel de votre carte de banque AXA pour g n rer une signature lectronique personnalis e et poussez sur OK 3 A cran de l ordinateur le CHALLENGE s affiche Ce code chiffr a t g n r par AXA Banque et est crypt sur base des donn es du virement avec date m mo que vous souhaitez signer Saisissez ce code CHALLENGE sur votre lecteur de cartes et poussez sur OK AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 25 76 4 Enfin lorsque vous appuyez sur la touche OK de votre lecteur de carte un code RESPONSE unique
79. modifier la date d ex cution souhait e d un virement Vous ne pouvez modifier la date m mo ou la date d ex cution souhait e que si la date est ult rieure d au moins 1 jour bancaire ouvrable et au maximum d un an Attention Les virements nationaux sont enregistr s sous forme de virement europ en La date m mo des ventuels virements classiques pr sents dans votre agenda ne peut plus tre modifi e Vous pouvez toutefois supprimer ces virements modifier la date d ex cution souhait e d un virement Pour adapter la date d un virement souhait e cliquez sur le num ro de compte du b n ficiaire concern sur la page Op rations dans le futur Vous pouvez galement rechercher un virement pr cis en d finissant des crit res de s lection 1 Modifiez la date dans la page de saisie Vous pouvez galement indiquer une date l aide de 2 Lorsque vous avez modifi la date cliquez sur Confirmer Une page de contr le r capitulant toutes les donn es de votre virement s affiche pour v rification des informations saisies confirmer et signer la modification d une date d ex cution souhait e d un virement Pour des motifs de s curit les modifications de date d ex cution souhait e doivent toujours tre confirm es s par ment m Une page de confirmation et signature r sume en haut les donn es saisies Elle vous permet de v rifier toutes les informations avant de signer Ensuite vous devez signer le vire
80. mpte lorsque vous effectuez une op ration ce compte est utilis par d faut pour toutes les op rations Lorsque vous s lectionnez un autre compte pour une op ration ou une consultation le compte s lectionn est utilis par d faut pour toutes les transactions suivantes Ce compte demeure votre compte de travail dans la session en cours jusqu au moment o vous en s lectionnez un autre Lors de la prochaine session votre compte de d part sera nouveau utilis par d faut Pour choisir ou modifier un compte de d part vous cliquez sur l ic ne Crayon dans la colonne Actions de la Liste des Comptes gt Aper u Dans l cran de d tail vous pouvez s lectionner le compte que vous souhaitez utiliser comme compte de d part homebanking affichera ce compte comme comte de d part tant durant la session en cours que pendant les sessions ult rieures assigner un nom un compte Vous pouvez assigner un nom choisi par vos soins vos comptes Pour assigner un nom vous cliquez sur l ic ne Crayon dans la colonne Actions de la Liste des Comptes gt Aper u AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 14 76 Dans le champ Nom compte vous pouvez ajouter modifier ou supprimer le nom du compte
81. n cliquant sur Retour demander des rapports A partir de la page Consulter l historique gt Aper u vous pouvez galement demander des rapports en format PDF ou CSV Pour cela cliquez sur Rapport PDF ou Rapport CSV De cette fagon vous pouvez sauver un rapport avec les op rations des 150 derniers jours sur votre ordinateur Si vous avez d ja effectu une recherche le rapport ne contient que les op rations qui r pondent a vos crit res de recherche t lecharger des rapports Vous pouvez telecharger des rapports demand s sous Documents et messages gt T l charger des rapports Le rapport reste disponible pendant dix jours ouvrir un nouveau compte d pargne A partir de la Liste des Comptes gt Aper u vous pouvez ouvrir un nouveau compte d pargne L offre actuelle inclut le compte d pargne le compte EpargnePlus et le compte d pargne I plus ouvrir un nouveau compte d pargne 1 Cliquez en bas de la liste des comptes sur le bouton Nouveau compte d pargne L cran Ouvrir produit gt Etappe 1 de 4 Choisissez votre produit s ouvre AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 16 76 S lectionnez le produit de votre choix par exemple Compte EpargnePlus dans la liste d roulante
82. nateur le CHALLENGE s affiche Ce code chiffr a t g n r par AXA Banque et est crypt sur base des donn es du virement que vous souhaitez signer Saisissez ce code CHALLENGE sur votre lecteur de cartes et poussez sur OK A l cran de l ordinateur le num ro de demande du nouveau compte d pargne s affiche Saisissez sur le lecteur de carte ces 6 chiffres et poussez sur OK Enfin lorsque vous appuyez sur la touche OK de votre lecteur de cartes un code RESPONSE unique s affiche qui ne peut tre g n r que par vous sur la base de la transaction que vous avez cr e Ce code chiffr que vous saisissez dans la zone pr vue dans la page sert de signature lectronique pour transmettre en toute s curit votre transaction AXA Banque Compl tez ce code l cran et cliquez sur Confirmer Le message de confirmation qui appara t en haut de l cran contient le num ro du nouveau compte Si vous souhaitez encore modifier les donn es du compte ouvrir cliquez sur Retour AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 17 76 virements Le menu Virements vous permet d ex cuter un virement europ en Le compte du b n ficiaire est un compte belge ou appartient a un autre pays dans la zone SE
83. ncernant les domiciliations veuillez contacter votre agent bancaire AXA Attention La cr ation par le client d une domiciliation europ enne pour un compte AXA avec encaissement par un cr ancier externe n est pas possible Ces domiciliations europ ennes sont enregistr es dans homebanking via la banque du cr ancier Conseil m Une domiciliation europ enne n est pas valable lorsqu elle est temporairement bloqu e ou suspendue sur ordre du cr ancier ou du client Les domiciliations europ ennes non valables demeurent pr sentes pendant 14 mois dans l aper u du homebanking Elles se trouvent en bas de l aper u tant donn qu elles sont class es par ordre chronologique m Les domiciliations qui n ont plus t sollicit es depuis plus de 24 mois sont inactives La mise jour se fait chaque trimestre Les domiciliations europ ennes inactives demeurent pr sentes pendant 37 mois dans l aper u du homebanking et peuvent tre r activ es m Pour trouver un point de vente AXA pr s de chez vous utilisez la fonction recherche situ e dans le coin sup rieur droit g rer vos domiciliations europ ennes au niveau du compte Vous pouvez indiquer vous m me par compte si les domiciliations europ ennes sont autoris es 1 Par d faut les domiciliations europ ennes du compte de d part sont affich es Si vous voulez g rer les domiciliations europ ennes d un autre compte vous s lectionnez ce compte dans le men
84. ne I mes coordonn es Dans la page Mes coordonn es dans le menu Mes donn es client dans l onglet Comptes vous pouvez consulter vos coordonn es et les modifier si elles sont incompl tes ou incorrectes Vous voyez ici m votre num ro de t l phone fixe m votre num ro de GSM m votre adresse e mail Attention Les champs avec sont obligatoires Vous ne devez fournir qu un num ro de t l phone fixe ou mobile AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 67 76 Si vous avez modifi vos coordonn es cliquez sur Confirmer Dans la zone de messages apparait une confirmation de la modification Si vous ne souhaitez encore pas modifier vos coordonn es cliquez sur R tablir pour revenir aux donn es de d part AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 68 76 pargne et placements aper u d taill c t de l onglet Comptes qui permet d effectuer toutes les op rations bancaires courantes vous trouverez un aper u de tous les produits d pargne et de placement sous l onglet Epargne
85. nk vous pouvez demander les modifications suivantes m Mon agence o choisir une nouvelle agence bancaire AXA Mon compte d pargne start2bank o cl turer votre compte pargne start2bank m Assurance accidents D ouvrir ou annuler une assurance accidents m Titulaires de comptes o ajouter ou supprimer un titulaire AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 64 76 Attention m Les champs avec sont obligatoires Veillez ce que vous introduisiez toutes les donn es n cessaires correctement et compl tement De cette fa on AXA Banque pourra traiter votre demande de mani re correcte et ais e m Vous pouvez uniquement demander des modifications pour des e accounts compte vue ou compte d pargne start2bank pas pour des comptes classiques Conseil Afin de modifier vos coordonn es cliquez sur le bouton Modifier les coordonn es droite en bas de l cran Le menu Mes coordonn es s ouvre Si vous y cliquez sur le bouton Annuler vous retournez vos donn es produits demander une modification 1 Compl tez les champs suivants o Num ro de compte si vous disposez de plusieurs num ros de compte choisissez un num ro dans la liste d roulante o Cat gorie de la demande choisissez une cat gorie da
86. nn es de personnes ou de soci t s au b n fice desquelles vous ex cutez r guli rement des virements Un num ro de compte est li un seul b n ficiaire Vous pouvez lier un maximum de 5 alias chaque b n ficiaire Si vous faites r guli rement de diff rents virements au m me b n ficiaire vous pouvez cr er un alias avec un nom communication et ou montant sp cifiques Vous pouvez enregistrer jusqu 1000 b n ficiaires dans homebanking Chaque alias que vous cr est compt comme un b n ficiaire Dans l aper u les b n ficiaires sont class s par ordre alphab tique Dans la liste apparaissent jusqu 50 b n ficiaires Via les boutons Suivant et Pr c dent vous pouvez consulter les 50 b n ficiaires suivants ou pr c dents Vous pouvez galement faire une recherche dans la liste en saisissant un nom et ou un alias et en cliquant sur La diff rence entre minuscules et majuscules n est pas prise en compte mais vous devez saisir au moins 2 caract res La liste de r sultats montre tous les r sultats de toute la liste pas uniquement des 50 b n ficiaires qui apparaissent dans la liste au moment o vous faites la recherche Si vous compl tez un nom et un alias les r sultats doivent correspondre aux deux crit res Vous pouvez en l occurrence m Ajouter un b n ficiaire m Modifier un b n ficiaire m Supprimer un b n ficiaire m Rechercher un b n ficiaire Conseil Eh m La fonction
87. ns la liste d roulante O Objet de la demande choisissez une modification dans la liste d roulante O Votre demande introduisez les d tails de votre demande dans ce champ 2 Cliquez sur Confirmer Un cran r capitulant apparait avec tous les d tails de votre demande ici vous pouvez v rifier les donn es introduites Si vous ne souhaitez pas encore modifier vos donn es produits cliquez sur Effacer tout pour revenir aux donn es de d part confirmer une demande de modification L cran r capitulatif vous montre un aper u des donn es que vous avez introduites Ici vous pouvez v rifier toutes les donn es avant d envoyer la demande de modification Cliquez sur Envoyer demande pour envoyer d finitivement la demande de modification Votre demande de modifier vos donn es produits est envoy e au si ge administratif Dans la zone de messages appara t une confirmation que vous pouvez imprimer si vous le souhaitez Par e mail vous recevez une confirmation que votre demande a t envoy e Si vous ne souhaitez pas encore confirmer la demande de modification Pour modifier la demande cliquez sur Annuler La page de saisie s affiche de nouveau Apportez les corrections n cessaires m Pour revenir aux donn es de d part cliquez ensuite sur Effacer tout AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN
88. ntact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 62 76 m Un bouton Bloquer pour bloquer l acc s l application sur cet appareil Le bouton n appara t que quand l application est active Via le bouton Page du produit vous pouvez consulter plus d informations sur AXA Mobile banking bloquer l app Mobile banking Dans Mobile banking gt Aper u appareils vous pouvez bloquer l application sur un de vos appareils Cette option est seulement disponible quand l appareil est actif 1 S lectionnez le bouton Bloquer pour l appareil pour lequel vous souhaitez bloquer Mobile banking 2 Vous voyez un cran o vous pouvez indiquer la raison du blocage Indiquez le bouton radio c t de la raison du blocage Attention Il n est pas possible d annuler le blocage de l application Mobile Banking sur un appareil de votre choix Pour r activer AXA Mobile Banking il faut r installer l application sur l appareil mon bonus Si vos revenus sont vers s sur un compte vue start2bank le compte vue gratuit d AXA vous pouvez donc m riter un bonus par certaines op rations lectroniques A la fin de l ann e AXA Banque verse le montant total de ces bonus sur votre compte vue start2bank Vous avez galement la possibilit de donner l quivalent de votre montant bonus un projet social via un don par AXA Vous recevez un bo
89. nus pour les op rations lectroniques suivantes Une domiciliation effectu e Un ordre permanent effectu Un retrait d argent via SelfService Un rechargement Proton via SelfService Un virement via homebanking SelfService ou Mobile banking Une impression des extraits de compte par voie lectronique via SelfService ou homebanking Vous pouvez consulter les montants bonus sur le site AXA La page Mon bonus dans le menu Mes donn es produits dans l onglet Comptes pr sente un aper u d taill de votre bonus aper u du bonus Uniquement pour le s compte s vue start2bank Vous pouvez s lectionner le compte vue start2bank dans le menu d roulant Vous voyez ici m Le num ro de compte de la compte de vue start2bank s lectionn Ladate Le montant total r cup r Li L aper u d taill reprenant le type de service ou d op ration et les montants de bonus aff rents AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 63 76 dons En tant que client start2bank vous avez la possibilit de donner l quivalent de votre montant bonus un projet social Au 31 12 de chaque ann e l quivalent de votre montant bonus est vers automatiquement au profit de l organisation de votre choix Pour donner vot
90. o La date du refus d finitif oooaaqadaq Pour consulter les 10 op rations refus es suivantes cliquez sur Suivant Pour retourner l aper u des comptes cliquez sur Retour AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 28 76 Conseil m Vous ne pouvez entreprendre une action que pour les op rations temporairement refus es Pour viter un refus d finitif vous devez prendre les dispositions n cessaires avant la date mentionn e Vous devez p ex approvisionner votre compte ou prendre contact avec votre agent bancaire AXA m L aper u des op rations d finitivement refus es vous est pr sent purement titre informatif et reste votre disposition pendant 150 jours m Tous les comptes sont montr s comme IBAN International Bank Account Number factures zoomit Consulter la liste de vos factures Consulter la liste de vos fiches de salaire Par d faut vous voyez toutes les factures pour tous vos comptes Via la liste d roulante vous pouvez s lectionner un compt sp cifique La liste montre uniquement les comptes pour lesquels il y a des factures payer La liste des factures est divis e en Vos factures lectroniques et Vos factures que vous ne recevez pas encore par voie lectronique
91. oir des cons quences pour le montant disponible op rations enregistr es du JJ MM AAAA au JJ MM AAAA Ici vous pouvez consulter les op rations enregistr es dans la p riode indiqu e pour la carte de cr dit s lectionn e Les op rations sont tri es par d faut sur la date d enregistrement Pour chaque op ration vous voyez Achat la date laquelle l achat est effectu Paiement la date laquelle l achat est r gl Enregistrement la date laquelle l achat est enregistr D tail O le nom du point de vente si connu o le lieu du point de vente O le pays du point de vente p ex BE o le type d op ration achat note de cr dit retrait en cash versement cash versement versement retrait en cash Informations additionnelles ces informations apparaissent uniquement si vous cliquez sur Cet ic ne apparait quand des informations additionnelles sont disponibles Vous voyez ici O le montant en devise d origine O le taux de conversion par rapport a l euro O le co t du retrait en cash Montant Les d penses p ex un achat un retrait en cash sont visualis es par une chiffre n gative p ex 237 25 EUR tandis que les versements sont indiqu s par le signe p ex 115 56 EUR Dans le cas d un retrait en cash vous voyez le montant y inclus les co ts du retrait Attention La facturation est effectu e chaque 21e jour du mois Il est possible que des op rations effectu es c
92. ombiner afin d affiner votre recherche Compte choisissez dans le menu d roulant le compte pour lequel vous souhaitez rechercher des op rations m Type indiquez le type d op rations que vous recherchez versements remboursements ou les deux m P riode indiquez les dates de d but et de fin de la p riode dans laquelle vous souhaitez effectuer une recherche Choisissez une p riode d termin e dans la liste d roulante ou entrez le s num ro s d extrait m Montant indiquez le montant minimal et le montant maximal ou le montant exact des op rations que vous recherchez Contrepartie indiquez le num ro de compte de la contrepartie ou cliquez sur afin de s lectionner le num ro d un b n ficiaire d j sauvegard m Texte libre saisissez ventuellement du texte libre pour faire une recherche X Par d faut la periode est d termin e pour les 150 derniers jours La p riode maximale est 1 an Pour des comptes avec plus de 5000 transactions par ann e la p riode maximale est d un mois Si vous cliquez sur Confirmer un aper u appara t avec toutes les op rations r pondantes vos crit res de s lection La page de s lection vous permet aussi de m Revenir la page initiale proposant les crit res de s lection en cliquant sur le bouton Effacer tout Vous pouvez alors d finir une nouvelle recherche m Retourner l aper u de tous vos comptes ind pendamment des crit res de s lection e
93. ompte bancaire AXA alors les parents ou le tuteur l gal sont les gestionnaires du compte Non authoris s ne peuvent demander et t l charger des extraits que si l autoris active cette fonction pour eux via un agent bancaire AXA Un mandataire d un compte n est pas autoris par d faut t l charger par des extraits via homebanking Un co titulaire peut faire activer la fonction dans l agence bancaire AXA si il a aussi re u le titre de correspondent suppl mentaire Chaque fois que vous demandez des extraits pour un de vos comptes les 20 prochains extraits de ce compte sont t l charg s partir du dernier extrait que vous avez t l charg ou re u Les plus anciens extraits sont r cup r s en premier lieu S il y a plus de 20 nouvelles transactions vous faites une nouvelle demande Conseil S il y a plus de 50 op rations pour un compte les extraits sont mis disposition automatiquement demander les extraits Dans la page Extraits gt Demander vous voyez pour lesquels de vos comptes la fonctionnalit est active Dans la colonne S lection vous cochez les comptes pour lesquels vous souhaitez t l charger les extraits Ensuite vous cliquez sur Confirmer Les extraits pour ce compte sont demand s et le compte dispara t de la liste AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000
94. ou une communication structur e O R f rence donneur d ordre champ libre Il n y a pas de contraintes sur les symboles utilis s Si vous cliquez sur Signer maintenant vous pouvez imm diatement signer le virement dans l cran qui appara t Dans cet cran vous pouvez v rifier les d tails du virement et le signer Le virement est envoy directement pour ex cution et n apparait pas dans l enveloppe des op rations financi res Si vous cliquez sur Ajouter l enveloppe le virement est ajout votre enveloppe des op rations financi res et le compteur dans le menu est mis jour Vous pouvez encoder directement le virement suivant Pour signer le virement et l envoyer pour ex cution vous s lectionnez dans le menu Enveloppe op r fin et ensuite sur Signer Lorsque vous cliquez sur R tablir tous les champs modifiables sont effac s Conseil Via dans la derni re colonne vous pouvez consulter les documents dans l application Zoomit AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 30 76 b n ficiaires La fonction B n ficiaires dans le menu Virements dans l onglet Comptes vous permet d enregistrer les num ros de comptes IBAN ou classique les codes BIC les alias les communications et les coordo
95. oussez sur M2 Saisissez le code PIN personnel de votre carte de banque AXA pour g n rer une signature lectronique personnalis e et poussez sur OK A l cran de l ordinateur le CHALLENGE s affiche Ce code chiffr a t g n r par AXA Banque et est crypt sur base des donn es du virement que vous souhaitez signer Saisissez ce code CHALLENGE sur votre lecteur de cartes et poussez sur OK Saisissez sur le lecteur de carte les chiffres du compte du b n ficiaire que vous voyez l cran et poussez sur OK De cette fa on le destinataire choisi est directement trait dans votre signature lectronique Enfin lorsque vous appuyez sur la touche OK de votre lecteur de cartes un code RESPONSE unique s affiche qui ne peut tre g n r que par vous sur la base de la transaction que vous avez cr e Ce code chiffr que vous saisissez dans la zone pr vue dans la page sert de signature lectronique pour transmettre en toute s curit votre transaction AXA Banque Compl tez ce code l cran et cliquez sur Confirmer Vous retournez ensuite vers l aper u et vous pouvez imprimer une preuve du refus L encaissement futur que vous avez refus n appara t plus dans la liste Si vous ne souhaitez pas encore signer le refus cliquez sur Retour La page d aper u r appara t Q Conseil j Si vous cliquez sur l ic ne vous pouvez imprimer la preuve du refus m Imprimer les donn es de votre
96. plir ce champ que si vous souhaitez ex cuter le virement une date ult rieure max 1 an plus tard Indiquez une date m mo ou choisissez en une en cliquant sur l ic ne o O Montant Veuillez ne pas utiliser d espace ni de point pour encoder les milliers Pour faire la distinction entre l euro et l eurocent vous pouvez encoder soit une virgule soit un point Vous pouvez encoder au maximum deux chiffres apr s la virgule o B n ficiaire les champs du b n ficiaire sont compl t s automatiquement en fonction de votre choix dans le champ Versement compl mentaire pour Le b n ficiaire est toujours AXA Belgium O Communication structur e ce champ est compl t automatiquement en fonction de votre choix dans le champ Versement compl mentaire pour 2 Lorsque vous avez compl t tous les champs obligatoires cliquez sur Confirmer 3 Lorsque vous avez rempli tous les champs obligatoires cliquez sur Signer maintenant ou Ajouter enveloppe Si vous cliquez sur Signer maintenant vous pouvez imm diatement signer le virement dans l cran qui appara t Dans cet cran vous pouvez v rifier les d tails du virement et le signer Le virement est envoy directement pour ex cution et n apparait pas dans l enveloppe des op rations financi res Si vous cliquez sur Ajouter l enveloppe le virement est ajout votre enveloppe des op rations financi res et le compteur dans le menu est mis jour Vous pouvez encoder
97. plus tre modifi e Vous pouvez toutefois supprimer ces virements consulter vos transactions futures Le page Op rations dans le futur sous le menu Virements dans l onglet Comptes pr sente un aper u de tous les virements avec date m mo et tous les virements europ ens avec date d ex cution souhait e Par d faut le compte de d part est affich Si vous souhaitez consulter les transactions futures d un autre compte s lectionnez le compte en question dans le menu d roulant AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 23 76 Vous obtenez ainsi pour chaque virement du compte s lectionn m La date m mo ou la date d ex cution souhait e m Les donn es d taill es du virement o Le num ro de compte du b n ficiaire o Le BIC du b n ficiaire s il s agit d un virement europ en O Les coordonn es si d application O Les communication s si d application Le montant Pour supprimer un virement avec date m mo ou date d ex cution souhait e cliquez sur i dans la colonne situ e l extr mit droite rechercher un virement avec date m mo ou date d ex cution souhait e Pour rechercher un virement planifi cliquez sur Crit res de s lection sur la page Op rations dans le futur Vous
98. pouvez d finir votre recherche l aide des crit res de recherche Vous pouvez les combiner afin d affiner votre recherche Compte choisissez dans le menu d roulant le compte pour lequel vous souhaitez rechercher des op rations m P riode indiquez les dates de d but et de fin de la p riode dans laquelle vous souhaitez effectuer une recherche Vous pouvez galement indiquer une date en cliquant sur m Montant indiquez le montant minimal et le montant maximal des op rations que vous recherchez Contrepartie indiquez le num ro de compte de la contrepartie ou cliquez sur afin de s lectionner le num ro d un b n ficiaire d j sauvegard Conseil Vous pouvez saisir aussi bien le IBAN que le BBAN classique pour rechercher la contrepartie Si vous cliquez sur Confirmer vous verrez s afficher un aper u de tous les virements r pondant vos crit res de s lection Les crit res de s lection vous permettent aussi d effectuer les actions suivantes m Revenir la page de saisie initiale en appuyant sur le bouton Effacer tout Vous pouvez alors d finir une nouvelle recherche m Retourner l aper u de l agenda en cliquant sur Retour AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 24 76
99. produit le type de cr dit et le num ro du cr dit m Le titulaire Eventuellement le co titulaire est affich si vous tes mari s ou cohabitant m Le montant emprunt m La prochaine date d ch ance la date laquelle le prochain paiement doit tre fait m Avancement arri r le montant que vous tes en avance ou en retard sur le remboursement Des paiements en retard sont affich s dans la liste en rouge Si vous souhaitez plus d information propos de votre retard de paiement vous pouvez cliquer sur le lien Arri r de paiement Comment pouvons nous vous aider en bas de l cran Cliquez pour obtenir plus de l information sur le site AXA Ce lien appara t du moment que vous avez un cr dit Ici vous pouvez consulter le d tail d un cr dit seulement que pour les cr dits partir de janvier 2001 consulter le d tail Cliquez sur le num ro du cr dit pour consulter le d tail Attention Les d tails ne sont disponibles que pour les cr dits partir de janvier 2001 Dans le d tail d un cr dit vous voyez les donn es suivantes m Num ro de cr dit O Num ro de cr dit o Titulaire Eventuellement le co titulaire est aussi affich si vous tes mari s ou cohabitant O Type de cr dit m Les donn es du cr dit d pendant du type m Les dates d expiration Si vous tes en avance ou en arri r sur les paiements vous le voyez galement ici AXA Bank Europe sa Boulevard du Souvera
100. que vous saisissez manuellement le num ro de compte IBAN ou BBAN d un b n ficiaire sauvegard les autres champs sont remplis automatiquement O BIC B n ficiaire compl tez ce code sans espaces ni tirets Le BIC Bank Identifier Code identifie la banque du b n ficiaire Pour les virements vers un IBAN belge le BIC est automatiquement compl t Vous ne pouvez pas le modifier AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 35 76 O Nom et coordonn es remplissez ces champs de mani re correcte et compl te Dans le cas contraire la banque du b n ficiaire peut se r server le droit de diff rer ou de refuser le paiement Dans ce cas des frais vous seront imput s tant par la banque du b n ficiaire que par AXA Banque Contrairement au compte du b n ficiaire aucune restriction n est pr vue pour l adresse du b n ficiaire ce dernier peut tre domicili n importe o dans le monde Les champs Adresse et Pays ne sont pas obligatoires mais si l adresse est compl t e vous tes oblig de remplir le pays aussi Si le num ro de compte du b n ficiaire est un IBAN et si une donn e adresse est compl t e la Belgique est compl t e automatiquement comme pays O Communication introduisez un texte
101. r inventons Pau le homebanking 1 76 homebanking mode d emploi version 3 2 Copyright Notice Copyright 2014 AXA All rights reserved No part of this publication may be reproduced stored in a retrieval system or transmitted in any form or by any means electronic mechanical photocopying recording or otherwise without the prior written permission of AXA AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A r inventons le homebanking 2 76 table des mati res bienvenue chez homebanking sis in at re ete epee em 3 utiliser NOMEDAM KING ssenarisinin raS aaas aaea Ena Era ENERE seated 4 ce dont vous avez besoin pour utiliser homebanking ssssssssssssssrsresrrnssssnsrrsnnnnnnnnnnesnnnrennnnnnnn 4 comment ouvrir une session homebanking iii 5 ce que vous trouverez sur la fen tre homebanking ss 7 travailler en toute s curit par homebanking ccesceceesesssseseeseeeeseesseeesceeseessessseeeseesetnesseeeeeeennes 9 le lecteur de Cartes siccsecciisecstelies chen tiie ea ea E aaaea a Enar aeaiiai iradad 9 confirmer Une p ratiO ssn r a aera ea ae aeaa ANAE EE catvsdeth seassteacheasduses ives 10 limites des op rations effectu es par homebanking ss 10 apercu COMPTES isis scscestiscccessivecvexsessscucnsencencs
102. re est suffisamment approvisionn Si ce n est pas le cas l ordre n est pas ex cut Ou O Vous choisissez de garder un solde minimum sur votre compte L ordre d pargne n est alors uniquement ex cut si le solde minimum d termin sera toujours pr sent sur le compte du donneur d ordre apr s le versement du montant fixe destin l pargne m Vous pargnez un montant variable ce type d ordre d pargne vous offre galement la possibilit de garder un solde minimum sur votre compte A la date d ex cution vous conomisez le montant total d passant le solde minimum souhait sur votre compte O Si vous souhaitez plafonner le montant destin l pargne cochez la seconde condition De la sorte le montant variable ne d passera jamais le montant maximum d termin par vos soins AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 39 76 consulter les ordres d pargne automatique La page Ordres d pargne automatique dans le menu Paiements automatiques dans l onglet Comptes pr sente un aper u des ordres d pargne du compte de d part ou du compte de travail Les ordres d pargne automatiques du compte de d part sont pr sent s par d faut Si vous souhaitez consulter les ordres d pargne automatiques d un
103. re bonus un projet social m vous cliquez en bas de la page sur le bouton Dons m vous s lectionnez dans la liste le projet social de votre choix Lorsque vous cliquez sur le nom du projet vous pouvez consulter plus d informations propos de ce projet Pour retourner l aper u des avantages vous cliquez sur Retour modifier les donn es de produit Sur la page Modifier donn es produits dans le menu Mes donn es produits dans l onglet Comptes vous pouvez consulter vos donn es produits Vous y trouvez une liste de vos num ros de compte actuels et des modifications possibles que vous pouvez demander pour votre compte a vue ou compte d pargne start2bank En bas de l cran vous voyez aussi vos coordonn es Pour un compte vue start2bank vous pouvez demander les modifications suivantes Mes domiciliations O demander modifier ou annuler une domiciliation classique o refuser l encaissement par domiciliation europ enne m Mon agence o choisir une nouvelle agence bancaire AXA m Mes cartes o remplacer une carte bancaire AXA O demander activer ou remplacer une carte Visa O demande un nouveau code secret pour votre carte Visa d bloquer une carte bancaire AXA pour transactions sans code PIN m Titulaires de comptes o ajouter ou supprimer un titulaire m Passer chez AXA O demander une mobilit interbancaire Mon compte vue start2bank O Cl turer votre compte vue start2bank oO Pour un compte d pargne start2ba
104. s certains cas l impression du document ou de la page ne d marre pas et homebanking ne semble pas r agir Dans ces cas vous devez cliquer une deuxi me fois sur l ic ne Le document ou la page sera alors imprim Acrobat Reader ne fonctionne pas correctement Pour pouvoir t l charger vos extraits de compte ou imprimer des pages au d part de homebanking vous devez installer au minimum la version 8 0 de Adobe Reader sur votre ordinateur Si vous ne r ussissez pas imprimer des documents vous disposez probablement d une version ant rieure ou Acrobat Reader n est le logiciel standard pour la gestion des documents PDF Il y a plusieurs solutions possibles AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 75 76 v rifier vos param tres dans Acrobat Reader 1 Ouvrez le logiciel Acrobat Reader et cliquez dans le menu Edition sur Pr f rences 2 Dans la cat gorie Internet s lectionnez l option Afficher dans le navigateur v rifier si Acrobat Reader recherche automatiquement s il y a des mises jour 1 Ouvrez le logiciel Acrobat Reader et cliquez dans le menu Edition sur Pr f rences 2 Dans la cat gorie G n rales v rifiez si l option Rechercher les mises jour est s lectionn e Si cette option est s lec
105. s de toutes les transactions financi res de l enveloppe que vous souhaitez signer Saisissez ce code CHALLENGE sur votre lecteur de cartes et poussez sur OK Pour des raisons de s curit et contr le vous devez galement saisir le montant total sans virgule sur votre lecteur de carte Enfin lorsque vous appuyez sur la touche OK de votre lecteur de cartes un code RESPONSE unique s affiche qui ne peut tre g n r que par vous sur la base des transactions que vous avez cr es Ce code chiffr que vous saisissez dans la zone pr vue dans la page sert de signature lectronique pour transmettre en toute s curit vos transactions a AXA Banque Compl tez ce code a l cran et cliquez sur Confirmer Si vous ne souhaitez pas encore signer l enveloppe AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 22 76 Pour revenir l enveloppe des op rations financi res cliquez sur Annuler Vous pouvez alors rev rifier toutes les informations des transactions de l enveloppe m De l enveloppe vous pouvez ventuellement supprimer des virements Via le menu Virements vous pouvez ajouter de nouveaux virements Conseil La transmission n a lieu que si le virement r pond entre autres aux conditions suivantes
106. s obligatoires mais si vous compl tez l adresse vous tes oblig de remplir le pays aussi donn e adresse est compl t e la Belgique est compl t e Si le num ro de compte du b n ficiaire est un IBAN et si une automatiquement comme pays O Par alias vous pouvez d finir un nom que vous choisissez vous m me O Pour chaque b n ficiaire vous pouvez introduire un maximum de cinq alias li un nom un montant et une communication 3 Apr s avoir rempli les champs obligatoires et facultatifs cliquez sur Confirmer Une page r capitulant toutes les donn es de votre b n ficiaire s affiche alors pour v rification des informations saisies Conseil Pour de nouveau vider la page de saisie cliquez sur Effacer tout confirmer les donn es du b n ficiaire m L cran de signature r sume les donn es saisies Elle vous permet de v rifier toutes les informations avant de les confirmer Suivez les instructions en bas de l cran pour signer les donn es du b n ficiaire m Si vous ne souhaitez pas encore confirmer le b n ficiaire O Vous pouvez modifier les donn es en cliquant sur Retour La page de saisie s affiche nouveau Apportez les modifications n cessaires O Pour revenir la page de saisie de d part cliquez sur Effacer tout signer s par ment les donn es de chaque b n ficiaire Vous devez signer les donn es du b n ficiaire avec un code RESPONSE pour le conserver en tant que b n
107. s uniques sont visibles 5 jour avant l ex cution de l encaissement Pour une s rie d encaissements futurs r currents le premier encaissement est visible 5 jours et les encaissements suivants 2 jours avant l ex cution de l encaissement refuser un encaissement futur 1 Pour refuser un encaissement futur cliquez sur c t de l encaissement futur Une page appara t qui montre tous les d tails de l encaissement futur Vous pouvez confirmer et signer le refus rN Attention Refuser un encaissement futur ne signifie pas que le paiement ne doit pas tre ex cut AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 46 76 confirmer et signer le refus d un encaissement futur Une page de confirmation r sume les d tails de l encaissement futur que vous souhaitez refuser Elle vous permet de v rifier toutes les informations avant de confirmer et de signer le refus en cliquant sur le bouton Refuser Pour confirmer un refus d un encaissement futur vous devez signer l op ration lectroniquement avec un code RESPONSE Il s agit d un code chiffr offrant la meilleure protection possible contre les fraudes via Internet 1 Ins rez la carte de banque AXA dans le lecteur de cartes pour activer ce dernier et p
108. sign es pour ex cution Elle pr sente l avantage de vous permettre de signer et de confirmer en une seule fois toutes les op rations qu elle contient au profit de tous les b n ficiaires Les op rations non sign es restent disponibles dans votre enveloppe pendant 48 heures Vous pouvez donc terminer votre session et signer les op rations plus tard aper u de l enveloppe op rations financi res Vous pouvez consulter l aper u la page Enveloppe op rations financi res gt Liste dans le menu Virements de l onglet Comptes Le compteur dans le menu affiche le nombre d op rations contenues dans l enveloppe A chaque fois que vous ajoutez une nouvelle op ration l enveloppe vous obtenez aussi un aper u Cet aper u vous permet de cr er directement un nouveau virement classique via le bouton Nouveau virement ou de Signer l ensemble de l enveloppe pour ex cution Conseil S il y a des transactions non sign es dans l enveloppe d op rations financi res ceci est indiqu par le compteur c t du titre Virements dans la barre de menu Le nombre indique le nombre de transactions dans l enveloppe financi re Vous trouverez le m me nombre entre parenth ses c t du sous titre Enveloppe op rations financi res Si vous cliquez sur le chiffre vous allez directement vers l aper u de l enveloppe AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail
109. str s Via la page Mobile banking dans le menu Mes donn es produits dans l onglet Comptes vous avez acc s aux informations sur AXA banking Cette application vous permet d effectuer vos op rations bancaires via smartphone ou tablette Vous pouvez t l charger cette app dans l App Store ou dans le Google Play Store et vous vous enregistrez par la suite depuis votre appareil mobile Une fois que vous avez t l charg lapp AXA Mobile Banking Service et que vous vous tes enregistr vous pouvez consulter grace a la fonction Mobile banking les appareils que vous utilisez pour Mobile banking et si n cessaire vous pouvez bloquer l acc s au service pour un de ces appareils par exemple en cas de vol utilisateurs enregistr s consulter l aper u des appareils La page Mobile banking gt Aper u des appareils dans l onglet Comptes vous montre un aper u de tous les appareils mobiles sur lesquels vous utilisez l app AXA Banking Pour chaque appareil vous voyez Le nom et le type iPhone Android iPad d appareil Le type d app phone of tablet La date laquelle vous vous tes enregistr dans l app AXA Banking L tat de lapp sur l appareil Active Consultation uniquement Bloqu e Eventuellement la date laquelle vous avez bloqu l app La raison pour laquelle vous avez bloqu l app AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail co
110. t les modifications d ordres permanents doivent toujours tre confirm es s par ment Une page de confirmation r sume les donn es saisies Elle vous permet de v rifier toutes les informations avant de les sauvegarder Ensuite vous devez signer l ordre permanent modifi Vous ne souhaitez pas confirmer la modification de l ordre permanent m Vous pouvez encore l adapter en cliquant sur Annuler La page de saisie s affiche alors nouveau Apportez les corrections n cessaires Pour annuler les modifications cliquez sur R tablir AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 37 76 signer un ordre permanent modifi Pour confirmer la modification d un ordre permanent vous devez signer la transaction avec un code RESPONSE Il s agit d un code chiffr offrant la meilleure protection possible contre les fraudes via Internet 1 Ins rez la carte de banque AXA dans le lecteur de cartes pour activer ce dernier et poussez sur M2 2 Saisissez le code PIN personnel de votre carte de banque AXA pour g n rer une signature lectronique personnalis e et poussez sur OK 3 A l cran de l ordinateur le CHALLENGE s affiche Ce code chiffr a t g n r par AXA Banque et est crypt sur base des donn
111. tes des int r ts vous s lectionnez d abord le comte d pargne r glement pour lequel vous souhaitez demander un d compte des int r ts 2 Compl tez l ann e et le trimestre pour lequel vous souhaitez demander un d compte des int r ts 3 Cliquez ensuite sur Confirmer charger d compte des int r ts Via le menu Epargne r glement e gt Charger d compte des int r ts vous pouvez t l charger vos d comptes des int r ts 1 Pour t l charger vos d comptes des int r ts cliquez sur le nom du document dans la colonne Donn es du fichier 2 Vous pouvez supprimer le d compte des int r ts en le s lectionnant dans la colonne S lection et cliquant ensuit sur Supprimer Cliquez sur le titre de la colonne S lection pour s lectionner ou d s lectionner tous les d comptes des int r ts en une seule fois AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 73 76 cr dits apercu Dans l onglet Cr dits vous voyez un aper u de vos pr ts immobiliers et les pr ts sur le paiement Attention Ne sont pas inclus dans l aper u e des cr dits avec p riode de pr l vement en cours e des cr dit en contentieux e des cr dits ex Winterthur Pour chaque cr dit vous voyez m Le
112. tionn e vous devez d abord installer les mises jour qui sont disponibles Ensuite vous pouvez t l charger vos extraits ou imprimer des pages 3 Pour ne pas tre interrompu chaque fois que vous lancez Adobe Reader vous pouvez d sactiver le contr le automatique Dans la cat gorie Mises jour vous devez s lectionner l option Ne pas rechercher automatiquement les mises jour critiques Remarque si vous ne trouvez pas la cat gorie Mises jour vous travaillez avec une version qui ne pose pas ce probl me r installer Acrobat Reader Si Acrobat Reader ne fonctionne pas correctement ou si un autre logiciel s est appropri l extension il est recommand de r installer Acrobat Reader sur votre ordinateur 1 Fermez tous les logiciels 2 Ouvrez le Panneau de configuration Control panel via le menu D marrer de Windows Double cliquez sur Ajout suppression de programmes Dans la liste s lectionnez Acrobat Reader Cliquez sur le bouton Ajouter Supprimer a a A A U Suivez les instructions qui apparaissent l cran et confirmez la suppression des fichiers partag s Red marrez votre ordinateur N 8 Naviguez vers www adobe be pour t l charger et installer la derni re version 9 Red marrez votre ordinateur apr s l installation 10 Lancez Acrobat Reader via votre liste de programmes et acceptez l accord de licence Les param tres corrects sont activ s automatiquement Vous pouvez maintenant t l c
113. tive dans Adobe Reader min version 9 0 Si ce logiciel n est pas install sur votre ordinateur vous pouvez le t l charger gratuitement sur www adobe be imprimer x Fermeture de votre session homebanking quitter 2 trouver votre point de vente AXA Cette fonction de recherche vous permet de trouver un point de vente AXA non loin de chez vous En outre elle vous offre aussi la possibilit de v rifier quel point de vente dispose d un distributeur public et ou d un AXA SelfService AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 8 76 3 onglets Les onglets vous donnent acc s aux diff rentes sections de homebanking 4 titre de page Cette zone indique a gauche le menu et le sous menu oU vous vous trouvez et droite la date et l heure 5 barre de menu La barre de menu vous permet d acc der aux menus inh rents l onglet s lectionn Un menu peut contenir des sous menus En cliquant sur les menus vous pouvez cacher ou montrer les sous menus Vous ne pouvez pas ouvrir plus qu un menu avec ses sous menus la fois Si vous ouvrez un nouveau menu les autres sous menus se ferment 6 zone de messages La zone de messages s affiche en haut de la page une fois la session ouverte Selon le menu dans leq
114. u d roulant Pour autoriser ou refuser des domiciliations europ ennes pour un compte vous s lectionnez Oui ou Non sous Autoriser domiciliation s europ enne s 2 Cliquez ensuite sur Confirmer pour enregistrer votre choix AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 44 76 Attention A Le refus de domiciliations europ ennes au niveau d un compte est valable pour toutes les domiciliations actuelles et futures malgr le statut des mandats individuels L autorisation de domiciliations europ ennes ne change pas le statut des mandats cr anciers individuels Par exemple vous indiquez que les domiciliations europ ennes ne sont pas autoris es pour un certain compte et vous confirmer votre choix Le statut du mandat li est valable et ce statut ne change pas apr s que vous avez indiqu que les domiciliations europ ennes ne sont pas autoris es g rer vos domiciliations europ ennes au niveau du mandat Vous pouvez g rer les mandats individuels de vos domiciliations europ ennes comme les activer ou d sactiver Ces modifications s appliquent uniquement au compte pour lequel vous avez apport des modifications 1 S lectionnez le compte pour lequel vous souhaitez g rer un mandat dans la liste d roulante
115. ue pourra traiter votre demande de mani re correcte et ais e confirmer une demande de modification L cran r capitulatif vous montre un aper u des donn es que vous avez introduites Ici vous pouvez v rifier toutes les donn es avant d envoyer la demande de modification Cliquez sur Envoyer demande pour envoyer d finitivement la demande de modification de vos donn es personnelles Votre demande de modifier vos donn es personnelles est envoy e au si ge administratif Dans la zone de messages appara t une confirmation que vous pouvez imprimer si vous le souhaitez Par e mail vous recevez une confirmation que votre demande a t envoy e Si vous ne souhaitez pas encore confirmer la demande de modification m Pour modifier la demande cliquez sur Annuler La page de saisie s affiche de nouveau Apportez les corrections n cessaires m Pour revenir aux donn es de d part cliquez ensuite sur R tablir imprimer la demande Quand votre demande de modifier vos donn es personnelles a t envoy e au si ge administratif une confirmation que vous pouvez imprimer ou sauvegarder appara t dans la zone de messages Vous y voyez aussi de l information sur le traitement de votre demande Si vous cliquez sur l ic ne vous avez deux options la page suivante Imprimer les donn es de votre demande en cliquant sur l ic ne m Sauvegarder les donn es de votre demande comme document PDF en cliquant sur l ic
116. uel vous vous trouvez vous verrez appara tre des messages urgents ll existe diff rents types de messages Si par exemple B s affiche cela signifie que vos extraits sont disponibles et peuvent tre t l charg s Si vous voyez vous avez un message d erreur vous avez peut tre omis de remplir un champ obligatoire Vous pouvez ouvrir ou ouvrir cette zone quand bon vous semble en cliquant sur 1 7 boutons d action en bas L action que vous pouvez accomplir d pend du menu dans lequel vous vous trouvez AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 9 76 travailler en toute s curit par homebanking homebanking vous offre la possibilit d effectuer vos op rations bancaires dans un environnement s r 100 Le syst me a lecteur de cartes et la signature lectronique assurent la protection de vos op rations en ligne contre les techniques les plus r centes en mati re de phishing de piratage et de criminalit sur Internet en g n ral Vous pouvez effectuer des op rations lectroniques grace au code que vous indique le lecteur de cartes Vous pouvez sauvegarder les b n ficiaires au profit de qui vous effectuez fr quemment des op rations Vous confirmez alors galement leurs donn es l aide d
117. ument PDF t l charg s affiche dans une fen tre pop up Downloads WNL DATA Attachmentt 1 pdf 70 4 KB axa be vous utilisez Google Chrome AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 58 76 Save jn ERE lt My Recent Documents My Documents My Computer File name DOWNLOAD DATA Attachment 1 pdf Save as type Adobe Acrobat Document My Network Vous sauvegardez le document sur votre ordinateur en cliquant sur Sauvegarder Save Le fichier t l charg s affiche dans la barre en bas de la fen tre En cliquant sur le document vous pouvez l ouvrir ST COWMOADOATAAR pd Dans Conseil Le document PDF reste disponible 30 jours apr s votre demande Apr s il est supprim automatiquement Vous pouvez aussi le supprimer manuellement Pour cela vous indiquez dans la colonne S lection les extraits que vous souhaitez supprimer et vous cliquez ensuite sur le bouton Supprimer Vous pouvez aussi cliquer sur le titre de colonne pour cocher ou d cocher tous les extraits en une fois fiches de salaire zoomit Dans l cran Fiches de salaire zoomit vous pouvez consulter une copie lectronique de vos fiches de salaire La fiche la plus r cente apparait en haut de la liste
118. ur confirmer la suppression de l ordre permanent L op ration est envoy e directement pour ex cution et n est pas ajout l enveloppe financi re Si vous ne souhaitez pas supprimer l ordre permanent cliquez sur Retour pour revenir l aper u des ordres permanents signer la suppression d un ordre permanent Pour pouvoir supprimer un ordre permanent vous devez signer la transaction avec un code RESPONSE Il s agit d un code chiffr offrant la meilleure protection possible contre les fraudes via Internet 1 Ins rez la carte de banque AXA dans le lecteur de cartes pour activer ce dernier et poussez sur M2 AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 38 76 2 Saisissez le code PIN personnel de votre carte de banque AXA pour g n rer une signature lectronique personnalis e et poussez sur OK 3 A l cran de l ordinateur le CHALLENGE s affiche Ce code chiffr a t g n r par AXA Banque et est crypt sur base des donn es de l ordre permanent que vous souhaitez supprimer Saisissez ce code CHALLENGE sur votre lecteur de cartes et poussez sur OK 4 Enfin lorsque vous appuyez sur la touche OK de votre lecteur de carte un code RESPONSE unique s affiche qui ne peut tre g n r
119. ut tre copi e ou vol e par des individus malintentionn s AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 10 76 Attention Apr s trois erreurs successives lors de l introduction de votre code secret votre carte bancaire AXA se bloquera La mention Pin blocked s affiche alors sur votre lecteur de cartes Vous pourrez r activer votre carte aupr s de votre agent bancaire AXA ou dans un distributeur public 1 Ins rez votre carte bancaire AXA dans le distributeur 2 Choisissez l option Mise jour carte 3 introduisez correctement votre code secret Il n est pas possible de d bloquer une carte bancaire AXA dans un terminal AXA SelfService autres fonctions du lecteur de cartes Lorsque vous appuyez sur la touche lt gt a plusieurs reprises le lecteur de cartes affiche les informations suivantes m Le solde Proton m Les 5 derni res op rations Proton si disponibles m Le num ro EPCI il s agit du num ro de certification de l appareil m Le niveau de chargement des piles m La version du lecteur de cartes confirmer une op ration Dans homebanking vous tes invit confirmer vos op rations avant de les ex cuter Pour ce faire vous devez saisir votre signature lectronique Vous pouvez signer
120. ut que vous pouvez d penser au courant de maximum un mois avec la carte de cr dit Num ro de compte le num ro du compte vue AXA auquel la carte est li e Une carte de cr dit peut avoir un des statuts suivants En demande vous avez introduit une demande pour une nouvelle carte En renouvellement votre carte sera renouvel e En remplacement votre carte sera remplac e En attente d activation la carte est votre disposition dans votre point de vente AXA m En utilisation la carte est active m Expir e la date de validit de la carte est d pass e m Annul e la carte a t annul e Pour consulter l aper u des op rations qui sont enregistr es pour une carte vous cliquez sur le num ro de la carte Conseil Dans la colonne Statut la date de validit de chaque carte est indiqu e Pour tous les statuts sauf pour le statut en utilisation la carte reste visible dans la liste jusqu 90 jours apr s l expiration de la date de validit Les cartes qui ont un statut annul e reste visibles jusqu 90 jours apr s la date d annulation AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 48 76 teh En cliquant sur l ic ne pemer vous pouvez imprimer le d tail des op rations pour une
121. utre de l introduction de la nouvelle op ration supprimer un virement avec date m mo ou date d ex cution souhait e 1 Vous pouvez supprimer un virement avec date m mo ou date d ex cution souhait e en cliquant dans l aper u sur i dans la derni re colonne de droite 2 Une page de contr le s affiche contenant toutes les donn es du virement supprim Conseil Chaque suppression est galement reprise sur vos extraits de compte Vous devez ensuite confirmer la suppression confirmer et signer la suppression d un virement avec date m mo ou date d ex cution souhait e Pour des motifs de s curit les suppressions de virement avec date m mo ou date d ex cution souhait e doivent toujours tre confirm es s par ment m La page de confirmation et signature pr sente un aper u du virement supprimer Elle vous permet de v rifier toutes les informations avant de les supprimer d finitivement en signant AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 26 76 m Si vous ne souhaitez pas supprimer le virement O Cliquez sur Retour pour revenir l aper u des virements avec date m mo ou date d ex cution Pour pouvoir supprimer un virement avec date m mo ou date d ex cution vous devez sign
122. vel ordre d pargne Durant cette p riode de traitement des donn es aucune adaptation ni suppression ne peut tre apport e l ordre en question Vous ne pourrez adapter ou supprimer l ordre que lorsque le statut Nouveau aura disparu modifier un ordre d pargne automatique La page Ordres d pargne automatique dans le menu Paiements automatiques dans l onglet Comptes pr sente un aper u de tous les ordres d pargne de chaque compte 1 Pour modifier un ordre cliquez sur le nom d un b n ficiaire 2 Modifiez les donn es requises dans la page de saisie 3 Lorsque vous avez modifi les donn es cliquez sur Confirmer Les modifications sont envoy es directement Vous ne souhaitez pas confirmer la modification de l ordre d pargne O Vous pouvez encore l adapter en cliquant sur Annuler La page de saisie s affiche alors nouveau Apportez les corrections requises O Pour annuler les modifications cliquez sur R tablir L ordre d pargne modifi se place en ordre chronologique dans la liste r capitulative et est accompagn de la mention Modifi Vous pouvez imprimer la confirmation au moyen de supprimer un ordre d pargne automatique Vous pouvez supprimer un ordre d pargne automatique en cliquant dans l aper u sur i dans la colonne situ e l extr mit droite Vous devez ensuite confirmer la suppression dans le pop up m Pour supprimer l ordre cliquez sur OK m Pour ne pas encore supprimer l ordre
123. vous pouvez obtenir sans frais un autre lecteur de cartes Si vous souhaitez disposer d un deuxi me lecteur de cartes vous pouvez commander un appareil suppl mentaire au prix de 25 EUR TVA comprise De m me en cas de perte de vol ou de dommages externes vous pouvez demander un nouveau lecteur de cartes votre agent bancaire AXA Pour trouver le point de vente AXA le plus proche de chez vous vous pouvez consulter la liste des points de vente AXA sur la base de votre code postal ou du nom de votre commune comment ouvrir une session homebanking Pour ouvrir une session homebanking m Rendez vous sur le site www axa be et cliquez en haut a droite sur le bouton rouge homebanking m Cliquez au milieu de la page suivante sur le bouton rouge D marrez Homebanking La page d ouverture de session vous indique pas pas comment acc der homebanking l aide de votre carte bancaire AXA et de votre lecteur de cartes Ouvrir une session gt Logon 16 03 2011 15156139 introduisez le num ro de votre carte bancaire 6703 S m S e n e Enregistrer le num ro de carte sur cet ordinateur Ins rez votre carte bancaire dans le lecteur de cartes et appuyez sur Q Introduisez les chiffres suivants 30 76 96 70 et appuyez sur Q d D MT owes ki 2 3 Introduisez votre CODE PIN et appuyez sur 4 Saisissez ci dessous le chiffre l RESPONSE sans espaces et cliquez sur Connexion RESPONSE Connex
124. vous pr sente un aper u des diff rents documents disponibles pour le num ro de compte s lectionn Pour chaque document vous voyez s afficher le nom de l exp diteur la r f rence la date de paiement et le montant Vous pouvez aussi consulter l aper u des documents par exp diteur Vous trouverez davantage d informations propos de Zoomit dans les chapitres concernant virements et documents et messages Attention m Vous avez uniquement acc s aux comptes AXA sur lesquels vous avez un droit d action exclusif en qualit de titulaire co titulaire mandataire d administrateur l gal ou tuteur Si vous avez par exemple procuration sur le compte d pargne de vos enfants vous y aurez galement acc s par homebanking m Si un compte a plusieurs titulaires par ex un poux et une pouse l utilisateur de homebanking a dans ce cas besoin d une procuration des autres co titulaires du compte pour pouvoir effectuer seul des op rations Pour de plus amples informations sur vos possibilit s d acc s vous pouvez toujours contacter le point de vente AXA le plus proche Conseil Vous souhaitez que certains comptes n apparaissent pas dans l application Homebanking Passez chez votre point de vente AXA afin d exclure un certain compte de votre environnement homebanking tablir un compte de d part Le compte de d part est le compte que vous utilisez le plus fr quemment Tant que vous ne s lectionnez pas un autre co
125. z encoder un maximum de 2 chiffres apr s la virgule Cliquez sur Ajouter sur la page Ordres d pargne automatique dans le menu Paiements automatiques de l onglet Comptes S lectionnez dans le menu d roulant le compte du donneur d ordre d biter dans le cadre de l ordre d pargne que vous introduisez Compl tez les champs suivants dans la page de saisie O Compte du b n ficiaire compl tez ce num ro Vous pouvez s lectionner uniquement un compte d pargne AXA Pour s lectionner un b n ficiaire existant cliquez sur c t du num ro de compte AXA Bank Europe sa Boulevard du Souverain 25 1170 Bruxelles T l 02 678 61 11 Fax 02 678 82 11 E mail contact axa be http www axa be IBAN BE67 7000 9909 9587 BIC AXABBE22 n BCE TVA BE 0404 476 835 RPM Bruxelles FSMA 036705 A 40 76 Conseil 1 Lorsque vous saisissez un num ro de compte belge classique BBAN l IBAN et le BIC corrects sont remplis automatiquement Conseil 2 Lorsque vous saisissez manuellement le num ro de compte IBAN ou BBAN d un b n ficiaire sauvegard les autres champs sont remplis automatiquement o BIC B n ficiaire le BIC Bank Identifier Code tant toujours le BIC d AXA Banque sera d j pr rempli l cran O Nom et coordonn es remplissez ces champs de mani re correcte et compl te Dans le cas contraire la banque du b n ficiaire peut se r server le droit de diff rer ou de refuser
126. z sur les donn es de fichier du document Un pop up s affiche et vous pouvez choisir d ouvrir directement le document ou de le sauvegarder sur votre ordinateur Les actions faire d pendent du navigateur internet que vous utilisez A To help protect your security Internet Explorer blocked this site from downloading files to your computer Click here for options Denver ME Ciez AXA Dal TrOTTeDATTRTINY 7 B r inventons ga la banque et l assurance vous utilisez Internet Explorer File Download Security Warning Ed Do you want to open or save this file Name 8E11750952771548_2011_0016 pdf ee Type Adobe Acrobat 7 0 Document 55 1KB From icOappi While files from the Intemet can be useful this file type can potentially harm your computer If you do not trust the source do not 7 open or save this software What s the tisk Pour ouvrir imm diatement le document vous cliquez sur Ouvrir Open Le document ouvre dans une nouvelle fen tre Vous pouvez maintenant l imprimer Pour sauvegarder le document sur votre ordinateur vous cliquez sur Sauvegarder Save Vous pouvez choisir o vous souhaitez sauvegarder le document et sous quel nom Vous pouvez l imprimer plus tard Attention Si vous utilisez Internet Explorer le message suivant peut appara tre dans la barre d information jaune To help protect your security Internet Explorer blocked this site from downloading files to your computer Click h

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