MODE D`EMPLOI PROTOCOLE DE COLLABORATION ENTRE L
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1. joue directement un r le d information de conseil et d orientation aupr s des personnes handicap es et de leur famille a pour mission d informer sensibiliser conseiller et soutenir les services g n raux auxquels les personnes handicap es comme tout citoyen s adressent Attention l intervention de l AWIPH est r sidu aire Ce n est que lorsque les services g n raux ne peuvent r pondre et satisfaire la demande que l AWIPH intervient Vous souhaitez en d couvrir davantage Consultez la premi re annexe DGAJ Fond e par le d cret du 4 mars 1991 la Direction G n rale de l Aide a la Jeunesse DGAJ g re les comp tences de la Communaut fran aise en matiere d aide et de protection de la jeunesse Sa mission essentielle est d apporter aide et protection aux enfants et aux jeunes en difficult ou en danger ainsi qu a leur famille Elle intervient de facon Compl mentaire aux autres formes d aide sociale Intervenant donc en seconde ligne la DGAJ d veloppe une politique de pr vention a travers diff rents types d actions orienter et accompagner les jeunes et les familles vers les services de premi re ligne organiser de mani re suppl tive la prise en charge des enfants en situation de danger mise en oeuvre d une aide sp cialis e dans les cas o l aide sociale g n rale s av re insuffisante et que des l ments de difficult s graves ou de danger subsistent d vel2. 666 agents 586 ETP 5 IPPJ le centre f d ral francophone ferm de Saint Hubert 765 agents 706 ETP SE Ses services agr s La DGAJ gt se trouve confront e deux publics destinataires aux besoins extr mement diff rents En effet pour remplir sa mission la DGAJ s appuie sur un grand nombre de services agr s et subventionn s ainsi que sur des prestataires de services th rapeutes internats scolaires logop des se doit donc de rendre un service de qualit la fois aux b n ficiaires de l aide les enfants les jeunes et les familles mais aussi l ensemble de ces services agr s et prestataires qui collaborent l application du d cret ou l encadrement des mesures de protection de la jeunesse subventionnait en mai 2009 plus de 360 services Services d aide en milieu ouvert centres de jour accueil d urgence intervention ducative services d h bergement placement familial ou encore services de prestations ducatives En savoir plus http www aidealajeunesse cfwb be ajss_pro servicespro servicesagrees Ses m tiers Si l on se place du point de vue de l usager les m tiers de la DGAJ se d clinent autour de 4 grandes finalit s gt gt gt gt Pr venir au d part des probl matiques individuelles constat es il s agit de mettre en oeuvre des r flexions et des actions qui proposent des r ponses globales afin d viter aux jeunes d avoir
3. diss mination des bonnes pratiques et l harmonisation des r ponses apporter aux demandes des jeunes groupe changes entre inspecteurs p dagogiques AJ AWIPH avec pour finalit s les changes de bonnes pratiques et le relev des questionnements ou des difficult s inh rentes aux deux syst mes groupe pr paration l ge adulte proposant notamment une r flexion crois e avec les CPAS quant aux logiques de compl mentarit des frais A tout ceci s ajoute une cellule de r ception des situations individuelles dites insolubles avec pour finalit d apporter une r ponse coh rente dans ce cadre en activant le r seau tout en faisant remon ter les constats et des propositions vers le Comit strat gique Cette cellule sera appel e un jardin pour tous en r f rence ces jeunes ballott s entre les diff rents secteurs et que personne ne veut dans son jardin La th matique d ontologie et secret professionnel avec pour finalit s l harmonisation des documents demand s et une r flexion propos du secret professionnel partag sera abord e de fa on transversale E ENVIE D EN DECOUVRIR DAVANTAGE Agence Wallonne pour l Int gration des Personnes MAD Handicap es 2 M Christian NILE Directeur des Services pour Jeunes 0800 160 61 Departement de l Accueil et de l H bergement s APPEL GRATUIT mt 071 20 57 05 0479 78 14 67 c nile awiph be Fax 0800 160 62 nvert awiph
4. et soutiennent le travail en r seau ainsi que les partenariats locaux 2 D ANNEXE 2 LA DGAJ Sa L gislation La Communaut fran aise prend en 1991 un d cret qui confirme et amplifie les volutions sous jacentes aux cadres l gislatifs pr c dents sont institu s le respect de l int r t et du droit des jeunes l importance de la pr vention le privil ge donn aux solutions mises en oeuvre avec la collaboration de la famille l articulation de l aide sp cifique aide sp cialis e la jeunesse aux autres secteurs ducatifs et sociaux o se d ploient des interventions publiques Les objectifs du d cret du 4 mars 1991 d velopp s dans son expos des motifs sont ax s sur quatre principes 1 la priorit la pr vention 2 le droit l aide sp cialis e et le respect des droits fondamentaux des jeunes et des familles 3 la priorit de l aide dans le milieu de vie 4 la d judiciarisation Le d cret adopt par le Conseil de la Communaut fran aise en 1991 a un champ d application assez large il s applique d une part aux jeunes en difficult et aux personnes qui prouvent de graves difficult s dans l ex cution de leurs obligations parentales et d autre part aux enfants dont la sant ou la s curit est en danger ou dont les conditions d ducation sont compromises par son comportement celui de sa famille ou de ses familiers v art 2 Il s applique galement aux personnes et services du se
5. int gration des personnes handicap es conna tre l environnement institutionnel du Bureau r gional et de l Agence tablir des compl mentarit s avec des op rateurs externes s ins rer dans des partenariats E Parmi les agents charges d accomplir ces missions des agents charges du suivi des mineurs assurent pour certains jeunes le suivi du parcours dans les services pour mineurs agr s par l AWIPH Ces agents gt sont attach s aux bureaux r gionaux et ce sont les quipes pluridisciplinaires des BR qui leur pro posent les jeunes suivre cette proposition pouvant faire suite une demande d un jeune de sa famille ou d un service gt offrent tant au jeune et sa famille qu aux services et aux centres orienteurs une intervention bas e sur l approche individualis e et la concertation Une relation privil gi e peut s tablir et s inscrire dans le long terme Ils veillent la mise en place de relais lors d une fin de prise en charge gt veillent l ad quation du projet du jeune en fonction de ses besoins et cela en collaboration avec la famille et les diff rents intervenants ceux du service fr quent d abord mais aussi ceux des autres secteurs en fonction de la situation Aide la Jeunesse Centre de Guidance PMS gt veillent la circulation de l information entre intervenants dans le respect des l gislations en vigueur Ses Commissions subr gionales de coordination Au
6. PROTOCOLE DE COLLABORATION ENTRE L AGENCE WALLONNE POUR L INTEGRATION DES PERSONNES HANDICAPEES AWIPH ET LA DIRECTION GENERALE DE L AIDE A LA JEUNESSE DGAJ MODE D EMPLOI ar N COMMUNAUTE AWIP H A FRAN AISE al e Janvier 2011 e DE BELGIQUE TABLE DES MATIERES AVANT PROPOS sour arta woes e a Page 4 A CONTEXTE 1 Missions de PAWIPH et de la DGAI oo Page 5 EE dls had ee Page 6 2 1 Des rencontres pr alables 2 2 Des volont s communes des l gislations congruentes B OBJECTIFS SEENEN Page 7 C MISE EN OEUVRE Page 7 1 Un comit strat gique 2 Concr tement D PERSPECTIVES Eeer 2 een Page 9 E ENVIE D EN DECOUVRIR DAVANTAGE Page 10 ANNEXES orienta rene as o eos Page 11 AVANT PROPOS Le travail en r seau vise r pondre aux besoins multiples de certains jeunes L ambition de la DGAJ et de PAWIPH a travers leur partenariat est d apporter les r ponses les plus coh rentes les plus ad quates et les mieux adapt es aux jeunes et leurs familles en vitant une d perdition des moyens humains et financiers Apprendre se conna tre d finir des objectifs communs respectueux de la diversit des secteurs et d terminer des proc dures et des processus efficaces voil les enjeux relever dans le cadre d un partenariat entre nos deux secteurs Ces partenariats incluront des groupes de travail permanents auxquels se
7. be www awiph be Direction G n rale de l Aide a la Jeunesse M Yves POLOME Directeur G n ral Adjoint Direction G n rale de l Aide la Jeunesse Service g n ral de la pr vention des situations individuelles et du budget 02 413 31 60 0475 56 86 59 yves polome cfwb be www aidealajeunesse cfwb be E ANNEXE 1 L AWIPH Son administration Le si ge de l AWIPH est situ Charleroi L Administration centrale abrite les services g n raux et g re principalement l agr ment et le subventionnement des services agr s LAWIPH travaille en outre au soutien et au d veloppement de projets transversaux ou novateurs L administration de l Agence se compose D une Direction g n rale De 3 d partements op rationnels correspondant aux grands programmes de l Agence Accueil et H bergement Aide en milieu de vie Emploi et Formation D un d partement fonctionnel le d partement des ressources internes De sept bureaux r gionaux situ s Mons Charleroi Namur Dinant Libramont Li ge et Ottignies Ceux ci re oivent et instruisent les demandes des personnes handicap es Son mode d intervention En ce qui concerne les demandes d interventions introduites par les personnes handicap es elles sont adress es aux 7 Bureaux r gionaux cr s par l arr t du Gouvernement wallon du 4 juillet 1996 Ceux ci sont charg s de la mise en oeuvre des prestations individuelles sur un territoire
8. besoin d une aide sp cialis e Orienter et accompagner l action consiste ici permettre aux jeunes et aux familles de trouver dans leur r seau l aide et l appui dont ils ont besoin Aider et prot ger le but est d organiser et de coordonner la mise en place d une intervention sp cialis e avec l accord du jeune et de ses parents aide volontaire ou dans le cadre de la mise en oeuvre d une d cision judiciaire aide contrainte ou mesure de garde et d ducation Prendre en charge il s agit d une aide sp cialis e qui consiste apporter une aide ducative aux enfants et aux jeunes ainsi qu un accompagnement leur famille A cet ensemble s ajoute le m tier des agents de l administration centrale apporter appui et support aux services publics d centralis s ainsi qu aux services agr s E 101 18 siques ins seluBqUON 1909 LZ aulejan y e ap any HdIMW I ap 1 ao yenysiulupy INIANVE aiqesuodsey nayp3
9. cteur de l aide la jeunesse ou de la protection de la jeunesse Le D cret promulgu par la Communaut fran aise le 4 mars 1991 implique la prise en compte au del d une aide sociale g n rale offerte tous les citoyens de la n cessit ventuelle d interventions sp ci fiques visant promouvoir l galit des chances propos du droit l panouissement personnel la capacit de mener une vie conforme la dignit humaine On comprend videmment que cette aide sp cialis e s articule sur une aide sociale g n rale que serait un sujet coup de son environnement social et qu elle ne se con oit que comme une ventualit selon les besoins av r s on la d finit donc comme compl mentaire l aide sociale g n rale et suppl tive celle ci Son administration La DGAJ est une administration fortement d centralis e L essentiel du personnel travaille en effet dans les services d centralis s les services d aide la jeunesse SAJ les services de protection judiciaire SPJ ou encore les institutions publiques de protection de la jeunesse IPPJ Au contraire de l adminis tration centrale situ e Bruxelles ces services d centralis s sont directement en contact avec les enfants les jeunes et les familles En mars 2010 la Direction g n rale de l aide la jeunesse comprenait 1 523 agents 1 384 ETP r partis comme suit Administration centrale 122 agents 13 SAJ 13 SPJ
10. donn Autour de cette d finition fondamentale on peut distinguer 5 missions 1 Informer les personnes handicap es leur entourage les services les employeurs la demande l initiative du Bureau r gional 2 Orienter et accueillir les personnes handicap es c est dire les aider a valuer leurs besoins laborer des projets formuler des demandes pertinentes par rapport leurs besoins 3 Traiter les demandes introduites par pour les personnes handicap es par leur famille par leurs repr sentants l gaux c est dire prendre des d cisions par rapport a ces demandes et en assurer le suivi Diff rents modes de traitement sont distingu s selon qu un prestataire est identifi d embl e que des crit res d intervention sont d finis que des informations permettant une analyse approfondie de la situation de la personne sont attendues que des priorit s d acc s aux interventions demand es ont t d finies etc 4 Assurer le suivi des d cisions prises suivi administratif signature de contrats gestion d avis d entr e paiements suivi p dagogique gt s assurer que les conditions ventuellement pos es sont respect es 3 accompagner s int resser faciliter la r alisation gt jouer un r le de m diateur entre b n ficiaire et prestataire gt pr parer les ventuelles futures nouvelles demandes 5 D velopper des partenariats en vue de l
11. e soutien d initiatives La DGAJ et l AWIPH s engagent dans les limites budg taires communes favoriser l mergence de projets mixtes initiatives subventionn es par les deux organismes et de projets transversaux initiatives soutenues par les 2 organismes mais ne faisant pas l objet d un subventionnement partag r pondant aux objectifs de la collaboration SP soutenir les synergies d velopp es et les initiatives existantes en veillant leur bon fonctionnement par le biais de comit d accompagnement comit de pilotage organisation d valuations concert es p renniser dans la mesure du possible les initiatives ayant d montr leur bien fond Travail sur des th matiques La DGAJ et l AWIPH s engagent r fl chir sur des th matiques relatives communes leur public commun et ventuellement organiser ensemble des colloques des journ es d tudes Ces th matiques pourraient entre autres concerner l am lioration de la gestion administrative concernant les jeunes conjointement pris en charge par les deux secteurs le secret m dical et professionnel l articulation entre le r sidentiel et ambulatoire avec et sans mandat la pr paration l ge adulte l examen de l extension du partenariat avec le secteur de la sant mentale avec l enseignement et avec PHARE Communication information La DGAJ et l AWIPH travailleront ensemble sur la mani re d informer
12. et de sensibilisation sensibiliser les familles et le grand public aux nouvelles politiques d velop p es en vue de l inclusion sociale des enfants en situation de handicap et en difficulte ou en danger D PERSPECTIVES Les 5 th matiques pr sent es au point pr c dent connaissent d ja des propositions concr tes d actions issues des r flexions ant rieures Cela demontre du dynamisme a faire vivre ce protocole et a y d velopper des contenus de travail Les perspectives envisag es consisteront a cr er plusieurs groupes de travail s attachant chacun a un champ sp cifique d actions gt gt groupe formation avec pour finalit l coute des demandes de terrain et la mise en place de for mations plus sp cialement d dicac es au personnel des deux secteurs groupe SAJ SPJ BR gt avec pour finalit s la mise jour du document d j labor et sa diffusion groupe harmonisations p cuniaires avec pour finalit s et r flexions les allocations familiales les parts contributives la prise en charge avec ou sans frais l argent de poche les frais que peut on admettre groupe statistiques et m thodes avec pour finalit s et pr occupations l volution de la popula tion et ce afin de formuler des propositions r pondant aux besoins des jeunes gt gt groupe change de bonnes pratiques entre les services agr s DGAJ AWIPH avec pour finalit s la
13. ins des uns et des autres de collaborer davantage Les rencontres entre les deux secteurs se sont donc intensifi es en 2010 et un accord de collaboration beaucoup plus global a t sign le 29 octobre 2010 Ce protocole est en fait un accord cadre dont les th matiques pr sent es en page 7 seront ensuite approfondies pour assurer le maximum de coh rence dans les prises en charge des jeunes b n ficiaires des prestations de l AWIPH et suivis galement par l aide la jeunesse 2 2 Des volont s communes des l gislations congruentes L accord est n des prescriptions du contrat de gestion de l AWIPH et du plan op rationnel de la Direction g n rale de l aide la jeunesse qui pr voient notamment de d velopper des partenariats transversaux En ce qui concerne l AWIPH son contrat de En ce qui concerne la DGAJ son plan op ra gestion couvre la p riode 2007 2012 et a t tionnel 2009 2013 articul autour de 5 axes adopt par le Gouvernement wallon en date du 3 strat giques r pond une double ambition mai 2007 Celui ci donne la priorit aux actions r pondant trois objectifs g n raux gt Mobiliser les acteurs de l aide la jeunesse autour d une vision f d ratrice et citoyenne gt La prise en compte des sp cificit s des personnes handicap es travers toutes les gt Donner chaque agent et chaque parte politiques g n rales Celles ci doivent naire de l Administration le sen
14. nombre de 13 les Commissions subr gionales de coordination ont pour principale mission de promou voir la concertation et la coordination des services sociaux s adressant totalement ou partiellement aux personnes handicap es dans des zones g ographiques d termin es Compos es de personnes en situation de handicap ou de leurs repr sentants associations de services sp cialis s institutions enseignement sp cial services ambulatoires et de services g n raux communes CPAS elles d veloppent des initiatives concr tes aux quatre coins de la Wallonie afin d am liorer la qualit de vie et l int gration des personnes en situation de handicap Depuis 2004 PAWIPH les aide dans leur travail sur le terrain via une cellule de coordination compos e de quatre personnes Celle ci apporte un soutien m thodologique documentaire et logistique en liaison avec le Bureau r gional comp tent Elle veille galement la circulation des informations suggestions et probl matiques manant des acteurs de terrain Les actions mises en oeuvre par les Commissions subr gionales d coulent chaque fois de l identification de probl matiques touchant les personnes handicap es dans leur ressort territorial Un groupe de travail cherche y apporter une r ponse concr te la plus pertinente et la plus stable possible Pour y parvenir les Commissions activent les collaborations entre tous les acteurs concern s par l int gration sociale
15. opper des actions de pr vention g n rale afin d apporter des r ponses collectives aux difficult s rencontr es sur le terrain relayer aupr s d autres instances ces difficult s r currentes rencontr es par les jeunes et les familles organiser la prise en charge des jeunes ayant commis un fait qualifi d infraction en mettant l accent sur la dimension ducative et protection nelle organiser les comp tences de la Communaut fran aise en mati re d adoption en veillant maintenir l int r t sup rieur de l enfant au centre du processus d adoption Vous souhaitez en d couvrir davantage Consultez la seconde annexe Pr cisons que le pr sent protocole de collaboration respecte les dispositions contenues dans le d cret du 4 mars 1991 relatif l aide la jeunesse le d cret du 6 avril 1995 relatif la politique d int gration des personnes handicap es et l ordonnance du 29 avril 2004 relative l aide la jeunesse 2 FONDEMENTS 2 1 Des rencontres pr alables Des rencontres ont t initi es des 2008 entre le d partement Accueil Hebergement de l AWIPH le cabinet de la Ministre de l Aide la Jeunesse et son Administration Ces rencontres ont permis de r aliser un projet de protocole de collaboration visant faciliter les changes entre les services de l Aide la Jeunesse SAJ SPJ et les Bureaux r gionaux de AWIPH La r alisation de ce travail a mis en vidence les beso
16. ront associ s ponctuellement des experts afin de faire merger des id es novatrices et des r flexions progressistes en vue d impulser des dynamiques porteuses de changement dans l int r t des jeunes et des familles L accord cadre que nous vous pr sentons se propose de d velopper des synergies porteuses de sens et de compl mentarit s Nous envisageons d associer d autres secteurs et tout particuli rement le secteur de la sant mentale ce plan d action Travailler ensemble c est reconna tre l autre Cette reconnaissance mutuelle est le fondement d un avenir meilleur pour les jeunes et les familles Alors au travail Kees d ak Liliane BAUDART Alice BAUDINE Directrice generale DGAJ Administratrice generale AWIPH A CONTEXTE 1 MISSIONS DE l AWIPH ET DE LA DGAJ AWIPH Fond e par le d cret du 6 avril 1995 AWIPH est un organisme public parar amp gional de type B charg de la mise en oeuvre de la politique wallonne en mati re d int gration sociale et professionnelle des personnes handicap es L AWIPH propose aux personnes handicap es et leur famille de multiples prestations par le biais de services agr s et subventionn s sp cialis s dans l accompagnement l accueil la formation professionnelle ou l emploi octroie aux personnes handicap es des aides financi res en vue de leur maintien et de leur autonomie dans la soci t ainsi que de leur int gration dans la vie active
17. timent de inclure des r ponses aux besoins sp ci concourir par son action une oeuvre com fiques des personnes en situation de handicap mune savoir permettre au jeune en difficult ou en danger de se d velopper gt Le d ploiement et le renforcement de dans des conditions d galit de chances en politiques sp cifiques au b n fice des vue de son accession une vie conforme personnes handicap es Il s agit notam la dignit humaine art 3 du d cret du 4 ment d adapter les offres de services aux mars 1991 relatif l aide la jeunesse besoins des personnes handicap es avec une priorit effective donn e la prise en Ses 5 axes strat giques visent charge des besoins les plus lourds de mettre en oeuvre un plan d actions garantis 1 relever le d fi de la qualit sant aux personnes ayant un handicap de 2 nourrir la d cision publique et politique grande d pendance une r ponse adapt e 3 faire conna tre ses savoirs et son exp rience leurs besoins de mettre en oeuvre un outil 4 d velopper une gestion moderne des d valuation de la qualit du service de ressources humaines favoriser en priorit l acc s des personnes 5 am liorer le travail en r seau et en handicap es l emploi ordinaire et d ac partenariat cro tre leur autonomie par un meilleur acc s et une diversification des aides mat rielles individuelles D gt Le d veloppement d une organisa
18. tion plus Dans le cadre du protocole de collaboration entre performante et plus transparente Suivant l AWIPH et la DGA l axe 5 du plan op rationnel les recommandations du Parlement wallon rev t toute son importance apporter une aide et les conclusions de l audit budg taire aux jeunes et aux familles doit tre l affaire de r alis en 2006 il s agit de formaliser de tous et pas uniquement de la DGA mani re accrue les processus de gestion et d organisation de l Agence 8 OBJECTIFS 1 Favoriser la compl mentarit entre les deux secteurs dans l int r t des jeunes et de leur famille 2 Cr er un partenariat entre la DGAJ et l AWIPH pour toutes les questions concernant les enfants en situation de handicap et leur famille afin d optimaliser la prise en compte des besoins des jeunes qui rel vent des deux secteurs tout en vitant une multiplication des interventions de part et d autre avec la finalit de favoriser au maximum l inclusion sociale de ces mineurs en danger ou en difficult C MISE EN OEUVRE 1 UN COMITE STRATEGIQUE La mise en oeuvre du protocole sera assur e par un Comit strat gique qui se r unit une fois par an et qui est compos de Administratrice g n rale de l AWIPH la Directrice g n rale de la DGAJ de personnes ressources des administrations en charge des mati res concern es par l accord En outre ce comit invitera un repr sentant des Ministres concern s et pourra cons
19. ulter toute personne ou expert susceptible d apporter son concours la bonne mise en place dudit protocole 2 CONCRETEMENT Cette collaboration se concentrera sur les 5 domaines suivants Les tudes et statistiques Tenir un tat des lieux des donn es qualitatives et quantitatives concer nant les enfants en situation de handicap et utilisateurs des services d pendant de l aide la jeunesse ainsi que les enfants en situation de handicap utilisateurs des ressources de l AWIPH et ayant un dossier ouvert aupr s de la DGA E Constituer un groupe de travail afin de r aliser une mise en commun d extraire des l ments d analyse et d identifier les ventuelles r flexions recherches ou tudes r aliser sur cette base D velopper partir des exp riences de terrain des recherches actions en vue de promouvoir des comp tences et des bonnes pratiques pour l accueil et l inclusion sociale des enfants en situation de handicap et en danger ou en difficult Les deux administrations resteront attentives aux recherches et tudes men es dans ces mati res et le cas ch ant y participeront L information et la formation La connaissance des modes de fonctionnement des uns et des autres des acteurs des deux tant t parall les tant t convergents tant t divergents est un secteurs pr requis afin d harmoniser les actions Syst matiser l change d informations des r unions ou des contacts devront avoir lieu po
20. ur toute situation qui le n cessiterait demandes concernant des nouveaux projets modifications dans les politiques men es R aliser des changes d informations a plusieurs niveaux dont notam ment SAJ SPJ et les Bureaux r gionaux agents suivi mineurs corps inspection DGAJ et corps inspection AWIPH commissions subr gionales de AWIPH et conseils d arrondissement de l aide la jeunesse Organiser une formation pr alable du personnel des deux administra tions concern es sur les droits devoirs limites de chacun est n cessaire Pourquoi Permettre de pointer les difficult s rencontr es au quotidien par les deux syst mes tant entre administrations qu entre services agr s de l aide la jeunesse et services agr s de l AWIPH et de chercher ensemble des solutions conjointes Elaborer un guide pratique expliquant les proc dures des uns et des autres guide qui sera ensuite pr sent aux deux secteurs avant den assurer la diffusion Au niveau des services agr s la DGAJ propose via des organismes habilit s des formations destination du personnel travaillant au sein du secteur Ouverture par l AWIPH de certaines formations qu elle organise et subventionne au personnel des services de l aide jeunesse Une r ciprocit sera mise en place Constitution d un groupe de travail charg d op rationnaliser la collabo ration en mati re de formation et d valuer les r sultats et les besoins L
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