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Corpus - Tesis Carmen Pastor

1. 1069 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 163 Dienstag 12 Dezember 2006 Telefax Boris Nachname Tanaka Siegler Computers Granstr 99 Customer Service 67063 Ludwigshafen Fax 0180 999 99 99 Tel 0621 999999 Email boris nachname web de Reklamation MILENA M9999 Seriennr YSNE099999 Sehr geehrte Damen und Herren diese Woche wird mein Tanaka Siegler Notebook MILENA Z9999 zum dritten mal zur Reparatur abgeholt nachdem ich es am Freitag den 08 12 2006 von der letzten Reparatur zur ckbekommen habe Ich wei den von Ihnen geleisteten Garantieservice sehr zu sch tzen Es ist jedoch nicht akzeptabel dass ein Markenprodukt aus Ihrem Hause nun schon zum dritten Mal und diesmal mit erheblichen M ngeln direkt nach der Reparatur eingeschickt werden muss und wieder ca 2 4 Wochen nicht genutzt werden kann Ich m chte Sie daher bitten zeitnah eine angemessene L sung f r die erw hnten Problematiken zu finden Bitte stellen Sie sicher dass ich das Notebook in k rze nicht erneut an Sie zur ckschicken muss Ich erwarte Ihre baldige Stellungnahme und verbleibe bis dahin mit freundlichen Gruss Firma Boris Nachname GESAMTSEITEN 01 1070 Corpus alem n ALM 164 Stephan Nachname Sahne 99 99 70599 Stuttgart Telefon 0711 9999999 Fax 0711 9999999999 Tanaka Siegler Computers GmbH Beschwerdemanagement Per Fax 03634 9999999 Stuttgart 12 12 2006
2. Mit freundlichen Gr en Firma Detlef Nachname 865 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 13 Sabine Nachname Stat 6 8 06 Marger Str 99 70374 Stuttgart An Tanaka Siegler Computer GmbH Rottausplatz 9 9 61348 Bad Homburg Mangelhafter Service der Firma Misonic Anlage Kopie der Rechnung v 22 10 04 ber 1 Notebook Tanaka Siegler Milena M 1425 Sehr geehrte Damen und Herren Nachdem ich mehrfach erfolglos Emails geschrieben habe versuche ich auf diese Weise endlich eine Antwort zu bekommen Ich beklage hiermit auf das u erte ber den Service der Firma Misonic Nachdem die Festplatte 0 g Notebooks defekt war habe ich das Notebook in den original Karton verpackt das Kennwort auf dem Notebook befestigt und dann wurde es bei mir zu Hause abgeholt Bearbeitungsnummer Ihres technischen Support 99999999999 Das Notebook wurde mir einer neuen Festplatte versehen und wieder an mich zur ckgesandt Folgendes Emal der Fa Misonic Sie k nnen unserem Lieferschein entnehmen dass Ihr Ger t in unserem haus wie folgt eintraf ohne Zubeh r Akku fehlt oringal verpackt gebr 1 Akkuhalterung gebrochen Kratzer Flecken Back Cover Base Unit Da dieser mechanischer Schaden nicht auf dem Transport entstanden sein kann und der Akku Ihrerseits vorab schon ausgebaut wurde muss davon ausgegangen werden dass der Bruch beim Herausnehmen des Akku entstanden ist
3. Pregunto Qu problema tiene mi pc que aunque con piezas nuevas no funciona y cuando termine la garantia Qu tipo de ordenador he comprado s justo pagar por algo y no tenerlo Pienso que una empresa s ria ya me hubiera dado otro ordenador La verdad es que la tonta fui yo en no escuchar mi marido comprar un POPS Amparo Apellido Apellido DNI 9999999 A Firma 651 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 49 From sentence 989999999 To Fax 34 902999999 Date 17 10 2006 Time 11 11 28 Page 1 of 1 LOGO sentence LOGO 699 99 99 99 comunicaci n apellido correo com A A TANAKA SERVICIO DE RECLAMACIONES Incidencia n mero 99 9999999999 Estimados se ores El Milena port til marca Tanaka con n mero de serie ZZZZ999999 que compr en Peseta de A Coru a no funciona No es la bater a lo cual comprobaron en la tienda Me indicaron que me pusiera en contacto con su Servicio T cnico en el 902 999 999 cosa que hice El n mero de incidencia es el 9999999999 El servicio t cnico me dio cita para recogerme el equipo al parecer todo apunta a que el problema est en la placa base un ordenador de 8 meses de antiguedad y apenas usado ayer lunes entre 9 y 12 de la ma ana A las 13 30 horas en vista de que ni hab an pasado a recogerlo ni hab an llamado llam yo Sin m s explicaci n me dieron una segunda cita de recogida para hoy martes
4. Nachname Garderoben Damen Stra e 9 D 02763 Eckartsberg Tanaka Siegler Computers GmbH Dagmarstrasse 99 80807 M nchen 20 10 2006 Beschwerde Supportwunsch Sehr geehrte Damen und Herren ich habe mich in 2006 f r Hardware von TSC entschieden da ich bisher nur gute Erfahrungen damit gemacht habe 3x Elcosi div Zub 3x Panoramik B99 Leider war an einem PC nach kurzer Zeit der LAN Anschluss defekt Gut kann vorkommen Das Ger t wurde zum BringInService zur Reparatur gesendet Gesamtes Mainboard wurde getauscht LAN ok aber Fehlermeldungen zum RecoverPro und Brennprobleme Telefonische R ckfrage beim Servicepartner SECO Dresden wurde mit der Aussage ich sollte wie angezeigt im Handbuch nachsehen abgew lzt Der emal Kontakt mit Ihrem TSC Support ergab das die Behebung des Problems zum Mainboardtausch geh rt und Aufgabe des Serviceparters ist Also PC wieder nach DD gesendet Zur ckerhalten mit einer handschriftlichen Notiz Ph nix RecoverPro bitte neu installieren Gut RecoverPro CD rein und installiert Neustart des PC Beim Hochfahren pl tzlich unerwartetes Auswahlmenu CME Installation Suite 1 CME Installation Menu h boot from first harddisk a boot from first floppy drive q skip CD ROM boot try next boot device H was das nun schon wieder Also 20sec Abgewartet first harddisk Im Benutzerkonto RecoverPRO Partition erstellen Fehlermeldung nicht gen gend Speicherplatz Anlage
5. Bis jetzt war ich eigentlich von Ihnen Produkten die ich in meiner Praxis nutze wie auch von den Ger ten im privaten Bereich vollends berzeugt Manchmal ist man aber auch geneigt seine Meinung zu ndern Um das Problem zu l sen sehe ich mit Interesse einer kurzfristigen Nachricht entgegen Mit freundlichen Gr en Firma GESAMT SEITEN 01 1061 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 157 Tanaka Siegler Computers Dagmarstra e 99 80807 M nchen K ln 08 12 2006 Gute Freunde sind immer da wenn man sie braucht Return Garantie Sehr geehrte Damen und Herren im guten Glauben ein hochwertiges Notebook und einen guten Kundenservice zu erstehen erwarb ich ein Tanaka Siegler MILENA Z 9999 SerienNr YSAF0999999 Heute jedoch bin ich schlauer Das Display des Laptops wei t in der linken oberen Ecke zwei mittelgro e dunklere Fleken welche auf der R ckseite des Displays liegen und somit eindeutig bei der Produktion entstanden sein m ssen Ein solcher Mangel sollte eigentlich ein ganz klarer Fall f r Ihre Return Garantie sein welche ich somit berchtigter Weise in Anspruch h tte nehmen k nnen Auszug aus dem entsprechenden Beiblatt Vor der Auslieferung hat es das Notebook mehrere Qualit tskontrollen durchlaufen Sollten sich dennoch ein Material oder Verarbeitungsfehler zeigen nehmen Sie einfach unsere Garantie in Anspruch Diese Serv
6. CORREDUR A DE SEGUROS Para TANAKA SIEGLER De ISABEL APELLIDO APELLIDO Fax 919999999 P ginas 1 Tel fono 919999999 Fecha 09 Noviembre 2006 Asunto Reclamaciones Servicio Servi Pack Estimados Sres Me pongo en contacto con Vds con motivo de las constantes incidencias con las que nos estamos encontrando en un servicio que hemos pagado con anterioridad y del que no se est recibiendo la atenci n adecuada S lo me voy a referir a las incidencias que tenemos pendientes a d a de hoy N mero serie equipo 2227999999 N mero de incidencia 99999999999 Fecha de incidencia 06 11 2006 Service Pack Tanaka Siegler Computers Service Pack 3 a os Servicio In situ respuesta siguiente d a laborable horario laboral local v lido en el pa s de compra para CINIC Edition A d a de hoy 9 de Noviembre aun NO se ha puesto en contacto con nosotros el t cnico N mero serie de equipo 2227999999 N mero de incidencia 99999999999 Fecha de incidencia 02 11 2006 Service Pack Tanaka Siegler Computers Extensi n a 3 a os In situ Tiempo de respuesta 24h CINIC EDITION Como he dicho se pasa incidencia el d a 2 de noviembre la primera vez que se pasa un t cnico por nuestras oficinas fue ayer d a 8 de noviembre Ahora estamos a la espera de piezas y que se pongan de nuevo en contacto con nosotros En ninguno de los dos casos se est ofreciendo respuesta en el tiempo estipulado en la GARANT A que tenemo
7. Corpus alem n ALM 187 Michele Nachname Katzenweg 99 b D 14129 Berlin Tel 030 999 99 99 An die Tanaka Siegler Computer GmbH Abt Beschwerdemanagement Enten Str 99 99610 S mmerda Den 10 01 07 Kundennummer 999 999 999 Reparatur meines Milena Notebook Sehr geehrte Damen und Herren nachdem ich mit meinem am 31 07 2006 gekauften Notebook sehr schnell Probleme bekommen habe berhitzung und Akku defekt habe ich Ihnen im Rahmen der Garantie mein Ger t am 22 11 2006 bersandt Seitdem werde ich regelm ig bei meinen telefonischen Anfragen vertr stet die Reparatur ist aber bis zum heutigen Tag nicht erledigt worden Sie werden sicher verstehen da es f r mich untragbar ist ein Ger t das ich vor weniger als einem halben Jahr gekauft habe nunmehr seit beinahe 2 Monate nicht zur Verf gung zu haben Ich fordere Sie deshalb auf mir das reparierte einwandfrei funktionierende Notebook bis sp testens 17 01 2007 zur ckzuschicken Sollten Sie nicht dazu in der Lage sein fordere ich Sie hiermit auf mir den kompletten Kaufpreis von 699 zu erstatten Mit freundlichen Gr en Firma Mich le Nachname 1109 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 188 Ralf Nachname Parade 99 88250 Weingarten Ralf Nachname Parade 99 88250 Weingarten Tel 0751 99999 Mobil 0172 9999999 An Fa Siegler Kundenbetreuung 10 01 07 Betr Kulanz
8. D 0049 Spk Oberlausitz Niederschleisen IBAN Tel 0 3583 99 99 99 Steuer NR 999 999 99999 Kto Nr 9 999 999999 DE99 9999 9999 9999 999999 Fax 0 3583 99 99 99 Ust IdNr DE 999 999 999 BLZ 999 999 99 BIC SWIFT WELADED1GRL 995 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Anruf bei SECO in Dresden Bearbeiter Herr Familienname und seine Aussagen Ja das kann man irgendwo abstellen im BIOS mit F2 auf meine Frage wie und wo genau bekam ich die Antwort das er nicht alle Einstellungen im Kopf haben k nne Ich h tte eben die Installations CD mitsenden sollen dann h tte man das gleich installiert Rechner noch mal vorbeibringen Daraufhin habe ich Missfallen ber den Service ge u ert und das ich endlich mit dem PC vern nftig im Originalzustand arbeiten m chte Der PC ist in diesem Zustand wurde mir entgegnet Ingesamt ein sehr unerfreuliches und nach meiner Einsch tzung arrogantes und herablassendes Gespr ch Letztlich verabschiedete ich mich mit dem Hinweis diesen Vorgang dem Hersteller als Service Vertragsgeber mitzuteilen Das k nne ich gerne tun was ich als Ist doch sch egal was willst du eigentlich du doofer IT Trottel werte Muss ich mir einer solchen Service vom TSC Servicepartner gefallen lassen Offensichtlich sollte Hr Familienname sich in Kundenkommunikation schulen Problem Mein Rechner ist immer noch nicht O Was ist zu tun Fazit B
9. ELM 171 TERMOPILAS S L C ALPUJARRAS 99 Bajo 12580 BENICARLO Tel 969999999 Fax 969999999 TANAKA SIEGLER Benicarl 20 de abril del 2007 Se ores En fecha 18 07 2006 adquirimos un T V Tanaka Siegler Miranda z99 9 Se ha mandado a reparar 2 veces N incidencia 9999999999 y 999999999999 despu s de esta 2 reparaci n contin a funcionando mal Por lo tanto exijimos que nos cambien el T V por uno nuevo ya que los problemas van persistiendo y apareciendo de nuevos adquirimos este modelo de prestigio de su marca no import ndonos el precio del mercado y lo que hemos conseguido es no tener T V desde el d a que lo adquirimos Algunas de las aver as Falla interrumptor de encendido No memoriza color brillo contraste Las im genes se codifican en caliente En pantalla aparece ralla vertical a 30cmts Lateral izquierdo Alcance de mando distancia muy limitada En standby el encendido a veces falla se tiene que apagar con el interruptor Espero tengan en consideraci n lo expuesto y nos den una soluci n r pida Atentamente Fdo Lydia Apellido Firma 804 Corpus espa ol ELM 172 From mailto apellido correo es Set Saturda may 19 2007 4 18 PM To cac Cc cac Subject DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES A LA ATENCION DE JOSE APELLIDO MONDEO R ZZZ999999 ESTOY ARTA CANSADA DE PONERLES QUEJAS RECLAMACIONES O COMO LO QUIERAN LLAMAR AHORA YA ES EL NO VA MAS LA ULTIMA VEZ QUE SE BL
10. Enten Str 99 99610 S mmerda Sehr geehrte Damen und Herren Ich bin ganz bestimmt niemand der an allem etwas auszusetzen hat und sich wegen jeder Kleinigkeit beschwert Aber heute muss ich einmal meinem rger Luft machen und m chte Ihnen meine Erfahrungen mit meinem Tanaka Siegler PC zum Vortrage bringen Im F hjahr 2004 wurde mein Sohn konfirmiert Von den gesammelten Geldgeschenken erwarb er bzw ich da er nicht vollj hrig ist am 20 08 2004 bei der Fa Milan Company Zad Ruc in Garbsen Berenbostel einen Tanaka Siegler PC Da Jugendliche bekannterma en ihre Priorit ten auf PC Spiele legen fiel unsere Wahl auf den Gamer PC 3 der dort unter der wohlklingenden Verkaufsbezeichnung Machine from Hell verkauft wurde Das Ger t kostete 1199 Euro viel Geld f r einen 15 j hrigen Leider erwies sich der erworbene PC als ein echtes Monatsger t Nach nunmehr rund 1 Jahren mit diesem Ger t vermag ich die Verkaufsbezeichnung nachzuvollziehen Scheinbar wurde das gute St ck tats chlich mitten in der H he produziert Nach mittlerweile unz hligen Telefonaten mit ihrer Servicehotline und zahlreichen Reparaturversuchen die jedoch im Grunde alle erfolglos verliefen hat der PC nunmehr inges 6 Festplatten 2 Mainboards 1 Netzteil und eine Grafikkarte verschlissen Eine detaillierte Auflistung habe ich meinem Schreiben beigef gt die Reparatur bzw Servicebelege d rften Ihnen vorliegen Anzumerken ist dass es auch zwis
11. Nachname 1023 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 130 Von Heike Nachname mailto heike nachname mail com Gesendet Dienstag 31 Oktober 2006 07 43 An contacOSiegler com Betreff Anfrage ID 1699999999 9999 20e00d1 Heike Nachname Kirchenplatz 99 22765 Hamburg Sehr geehrte Damen und Herren ich habe bei Ihnen im Februar 2005 einen Milena Pro z9999 gekauft Nach einigen Monaten gab es eine R ckrufaktion bei den Akkus Bereits nach einigen Monaten war der neue Akku schon nach 1 5 Stunden leer Ich habe mehrere Bekannte befragt die im Computerbereich Arbeiten und die einhellige Antwort war dass das nicht normal sei Ich habe auch mit Ihrem Kundendienst gesprochen und dort war die Auskunft dass der Akku nur eine bestimmte Anzahl von Wiederaufladungen hat und dass man ihn herausnehmen soll wenn man mit Kabel arbeitet Und die Gew hrleistung sei nur 6 Monate da habe ich eben Pech gehabt Diese Auskunft hat mich beim Kauf nicht erreicht Abgesehen davon verschmutzen doch die Anschl sse wenn es keine Abdeckung gibt ohne Akku Warum liefern Sie das nicht serienm ig mit Eigentlich verlange ich von einem guten Akku auch dass er l nger l uft wie bei anderen Marken auch Ich bin ansonsten sehr zufrieden mit dem Ger t aber dieser Service ist wirklich mies ber eine Stellungnahme Ihrerseits w rde ich mich freuen Freundliche Gr e von Heike Nach
12. RECLAMACI N SOBRE AVERIA PC PORTATIL S REF 999999999999 N REF FECHA 06 de febrero de 2007 N P GS INCLUYENDO PORTADA 1 EL PASADO DIA 16 DE ENERO RECOGIERON DE MI DOMICILIO UN ORDENADOR PORTATIL PARA SU REPARACI N CON NUM DE INCIDENCIA 999999999999 LA ANOMALIA DETECTADA ERA QUE EL LECTOR GRABADOR CD DVD EN FUNCION DE CD NO FUNCIONA LLAM APROXIMADAMENTE EL DIA 23 DE ENERO Y ME DIJERON QUE ESTABA A LA ESPERA DE MATERIAL DE REPUESTO SOBRE EL DIA 30 VOLVI A LLAMAR ME DIERON LA MISMA RESPUESTA QUE ESTAN A LA ESPERA DEL MATERIAL QUE TIENE QUE VENIR DE ALEMANIA COMO SI DESDE ALEMANIA A MADRID SE TARDARA EN UN ENVIO UN MES VUELVO A LLAMAR HOY Y SE ME DICE QUE HA ENTRADO EN EL LABORATORIO PERO QUE ESTAN TODAVIA SIN MATERIAL QUE NO SABEN SI ESPERARAN A QUE VENGA EL MATERIAL O SE INTENTARA ARREGLAR ESTO ME PARECE MUY POCO SERIO POR PARTE DEL SERVICIO T CNICO QUE UNA CENTRAL NO TENGA PIEZAS DE REPUESTO APARTE DEL PERJUICIO QUE ME ESTAN OCASIONANDO POR ESTAR SIN UNA HERRAMIENTA DE TRABAJO EL PROXIMO PC LES ASEGURO QUE NO SERA DE ESTA MARCA QUE USTEDES REPRESENTAN YA LES CAMBIARON EL DISCO DURO Y AHORA ESTO Y TIENE UN A O QUIERO QUE QUEDE CONSTANCIA DE MI PROTESTA Y MI RECLAMACI N ANTE USTEDES Firma Fdo Jorge Apellido Apellido CORREO ELECTR NICO C Violetas apelllido correo com 18003 Granada TEL 958 99 99 99 733 Estudio transcultural del discurso argumen
13. blicherweise mit einem entsprechenden Restwert zur ckgenommen und wieder vermarktet wird Den vorliegenden Fall betrachte ich als ausschlie liche Fehlleistung der Firma Siegler der f r mich zus tzlich mit erheblichem rger Einbu en Aufwand und Kosten verbunden war Ich sehe nicht ein warum ich mich nun auch noch an Ihren Kosten beteiligen soll Am Ende der Email bietet mir Ihr Shop ein Austauschger t an Soll ich dies als Wiedergutmachungsversuch bewerten oder wird mich Ihr Mitarbeiter mit einer entsprechend mickrigen Ausstattung die eben dem erdachten R ckkaufwert entsprich bzw einer auf dieser Basis errechneten Zuzahlung berraschen Nach allen Erfahrungen stelle ich mich sogar auf das Angebot eines Gebrauchtger ts ein Einen aussagekr ftigen und bestellf higen Vorschlag hat mir Ihr Service bislang nicht unterbreitet 1100 Corpus alem n Leider vermisse ich bis heute eine Aussage ber eine entsprechende Gew hrleistungsverl ngerung im Reparatur oder Austauschfall Bitte beurteilen Sie selbst ob Sie als Kunde so behandelt werden wollen Bitte verstehen Sie diesen Brief nicht als Angriff auf Ihr Unternehmen sondern als die R ckmeldung eines in vielen F llen zufriedenen Kunde der sich auch weiterhin ohne bitteren Nachgeschmack f r Produkte aus dem Hause Siegler entscheiden m chte Ich w rde mich sehr freuen wenn Sie mir einen kundenorientierten L sungsvorschlag unterbreiten k nnen so dass ich meinen generel
14. 80807 M nchen Betr Tanaka Siegler Mondeo P Athlon 64 9999 Seriennr YSSP999999 Kaufdatum 2 12 05 Sehr geehrte Damen und Herren Ich m chte Sie ausdr cklich darauf hinweisen dass ich mit Ihren Garantieleistungen innerhalb der Garantiefrist u erst unzufrieden bin und mir rechtliche Schritte vorbehalte Zudem gestaltete sich das Nachlesen Ihrer Garantiebedingungen unter der angegebenen Internetadresse sehr m hsam Die Fakten Mehrere Male musste ich im vergangenen Jahr den nicht gerade billigen technischen Support anrufen weil irgendwelche Dinge nicht funktionierten der Computer nicht arbeitete Im November dieses Jahr ging dann endlich gar nichts mehr und die Festplatte musste ausgetauscht werden Leider erschien der Techniker nicht zum vereinbarten Termin sodass weder mein Sohn noch ich zu Hause waren und selbstverst ndlich die komplette Software wieder aufgespielt werden musste ganz zu schweigen von den verlorengegangenen Daten Dar ber hinaus gehen weder die Lautsprecher noch ist das Internet installierbar Da ich selber keine Technikerin bin sehe ich 2 M glichkeiten zu Regulierung Entweder Sie schicken schnellstm glich einen Techniker der uns den Computer einigerma en g ngig hinterl sst oder ich bestelle einen Techniker dessen Rechnung Sie tragen Mit freundlichen Gr en Firma 1056 Corpus alem n ALM 153 Marius Nachname Elsaweg 99 86156 Augsburg Tanaka Siegler Computers GmbH Beschwerde
15. Aber ich m chte nicht kleinlich sein Immerhin lief der PC nach der o g berpr fung fast einen ges Monat fehlerfrei Da sich jedoch die M ngel immer mehr h uften und es nach div Reparatur und berpr fungsversuchen siehe Anlage scheinbar berhaupt nicht mehr m glich war den PC zu reparieren entschieden wir uns daraufhin in der Garantiezeit auf eine Wandlung des Kaufvertrages zu dr ngen Wie es aber so oft im Leben ist wenn in einer Sache einmal etwas schiefgelaufen ist so setzt sich dies oftmals im ges weiteren Geschehensablauf fort 876 Corpus alem n Leider war die Fa Milan Company in Garbsen nicht mehr existent Nach zahllosen Telefonaten mit diversen anderen Filialen der Fa Milan Company Zad Ruc im n heren und auch weiteren Einzugsbereich von Hannover Langenhagen Barsinghausen Wunstorf etc erkl rten sich alle von mir kontaktierten H ndler f r einen solchen Fall als nicht zust ndig Nach div weiteren Telefonaten mit ihrer Service Hotline wurde ich daraufhin an die Fa Koma Team GmbH Markenstr 99 30890 Barsinghausen Tel 05105 9999 Ansprechpartner Herr Zuname verwiesen Dort habe man signalisiert den PC zur ckzunehmen und die Wandlung des Kaufes Kaufvertrages abzuwicklen Daraufhin fuhren wir am 12 05 2006 zur Fa Koma und bergaben Herrn Zuname den PC Herr Zuname war sehr freundlich und zuvorkommend und sicherte eine z gige Abwicklung zu Aus der erhofften z gigen Abwicklung wur
16. H tten Stra e 99 99 90762 F rth 1031 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 136 Friedrich Nachname Edenstr 99 71720 Oberstenfeld 02 11 06 Elektromarkt Service Evastr 99 71634 Ludwigsburg Ihr Reparaturkostenangebot vom 27 10 06 Sehr geehrte Damen und Herren hiermit erstelle ich Ihnen den Auftrag zur Reparatur meines Tanaka Siegler Laptops und sende Ihnen Ihr Formular als Anlage unterschrieben zur ck Allerdings m chte ich anmerken dass ich den Preis f r die Reparatur hoch einsch tze Von einer Kulanz oder Spur einer Kulanz erkenne ich nichts Ich erkenne ehr das Gegenteil Es sollte eigentlich nicht sein dass f r eine Reparatur 700 verlangt werden wo heute gelichwertige neue Ger te nur 1 000 kosten Leider ben tige ich aber die serielle Schnittstelle die dieses Ger t noch hat Zur Sachlage nochmals Ich verwende seit Jahren ein Sun Vip Firmenlaptop f r Temperaturmessungen wobei diese Ger te mit serieller Schnittstelle arbeiten Die von Elektromarkt angebotenen Adapter zur Verbindung von seriell auf USB funktionieren bei Temperaturmessger ten nicht Dies habe ich ausprobiert Ich bin jetzt seit ca einem Jahr in Rente Vor drei Jahre war f r mich absehbar dass ich mein Firmenlaptop abgeben muss Da ich auch zuk nftig dies Messugen durchf hren wollte habe ich mir vor ca drei Jahren als ich feststellte dass Laptops mit seireller Schnitts
17. Hierzu meine Stellungnahme Laut Anweisung Ihres Support habe ich den Akku ordnungsgem ss herausgenommen und keinerlei Zubeh r zugepackt Das Zuganswort auf dem Notebook befestigt und mit einem weichen Tuch das Notebook abgewischt Dann habe ich das Notebook noch in dem urspr nglichen Karton ordnungsgem ss verpackt Der Bruch der Akkuhalterung ist nicht durch mich verursacht worden Anschlie end sei noch angemerkt ich wei wie vorsichtig mit Computern umgegangen werden muss Mein Exmann ist Prof Dr an der Fachhochschule in Villingen Schwenningen Fachrichtung Maschinenbau Sie k nnen davon ausgehen dass ich schon aus diesem Grund ber den sorgsamen Umgang mit Computern kundig bin Einen positiven Bescheid erwartend verbleibe ich mit freundlichen Gr ssen Firma 866 Corpus alem n ALM 14 VIP Invest Consultants VIP Invest Consultants GOH Postfach 9999 65047 Wiesbaden Postfach 9999 Tanaka Siegler Computers GmbH 65047 Wiesbaden Beschwerdemanagement Dagmarstrasse 99 Ihr Ansprechpartner Tim Nachname 80807 M nchen Telefon 06122 9999 99 Fax 06122 9999 99 nachname mail de Wiesbaden 7 August 2006 Beschwerdebrief Sehr geehrte Damen und Herren vor weniger als zwei Jahre haben wir insgesamt f nf Milena Pro V2020 erworben Heute werden wir bereits zum f nften Mal eines dieser Notebooks zwecks Reparatur zu Ihnen schicken Sobald dieses aus der Reparatur zur ck ist werden wir ein weiteres Notebook zur R
18. Hilde Nachname 99444 Blankenhain Tel 03 64 59 9 99 99 Fax 03 64 59 9 99 99 TANAKA Siegler Computers Enten Stra e 99 99610 S mmerda 15 12 06 Zu H nden der Teamleiterin Beschwerdemanagement Betr Kunden Nr 999999 Milena M9999 Serien Nr 39999999 Werte Frau Name Vielen Dank f r Ihr Schreiben vom 12 12 06 Ich hoffe dass Sie sich jetzt meiner Probleme annehmen werden und wir zu einer kurzfristigen L sung kommen Ihre Servicefirma wird Sie sicher ber die Art der Garantieleistungen informiert haben die an meinem Notebook ausgef hrt werden mussten Gleichzeitig muss ich aber auch feststellen dass weiterhin Probleme mit dem Ger t bestehen und dass die letzte Reparatur nicht ordnungsgem ausgef hrt wurde da das eingebaute DVD Laufwerk nicht dem technischen Parametern der erworbenen Ausf hrung entspricht Grundlegend muss ich sagen dass es mir klar ist dass ich f r die neu eingebauten Baugruppen keine Neugarantie f r 2 Jahre bekommen kann mir aber eine Garantieverl ngerung f r die Zeit zusteht wo sich das Notebook in Reparatur oder auf dem Postweg befand Da Sie sich vielleicht nur f r Kaufdatum und Ende der Garantiezeit interessieren m chte ich Ihnen ganz kurz mitteilen was alles schon an dem Notebook getauscht wurde weil es in dem Garantiezeitraum von seinen Lebensgeistern aufgegeben wurde August 2006 Austausch von DVD Laufwerk Tastatur Mainboard 1077 Estudio transcultural del dis
19. Recib contestaci n telef nica el d a 06 02 07 donde se me indic que esta aver a no esta contemplada y que por lo tanto no entra en la garant a Considerando lo inapropiado de esta contestaci n puesto que como indico esta grieta no ha aparecido debido a golpes o maltrato y que es un defecto del material de dicha carcasa as como el mal funcionamiento de la regrabadora de DVD El Port til fue comprado el 26 10 2005 por lo que est en periodo de garat a y estos defectos tendran solucionados dentro de la misma Quedo a la espera de su contestaci n y a su disposici n para cuantas comprobaciones necesiten realizar Atentamente Lourdes Apellido Apellido 735 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 116 TANAKA COMPUTERS SIEGLER Compra de ordenador MODELO ZZZ ZZZ 999999 9999 N DE SERIE 2222999999 Fecha de compra 26 03 05 Con el siguiente escrito quiero exponer mi disconformidad con el funcionamiento del producto adquirido en este caso de un ordenador port til Primera aver a es reparado por el servicio t cnico en la fecha 20 04 05 se sustituye el teclado no hace ni un mes de la fecha de compra Tras un mal funcionamiento del teclado reemplazado varias teclas no funcionan se acude al punto de venta donde se repara sin remitirlo al servicio t cnico En esta nueva reparaci n se sustituye la placa principal en la fecha 15 12 05 De nuevo el
20. Tanaka Siegler Computer GmbH Enten Str 9 99610 S mmerda Osterholz Scharmbeck 13 10 06 Betreff Reklamation eines defekten Laptops bei Elektromark Reparaturauftrag M200 999999 Ger teart Notebook Tanaka Siegler Seriennummer 251999999 Typ MILENA M 9999 G M99999DSW Art Nr 9999999 Sehr geehrte Damen und Herren nach dem Kauf eines Laptops der Marke Tanaka Siegler im Oktober 2005 haben wir in Februar 2006 die ersten gravierenden M ngel festgestellt Da noch Garantie bestand lie en wir das Ger t reparieren Nach einem Festplattencrash etwa zwei Monate sp ter mit Verlust wichtige Daten die wir nicht ersetzen konnten folgte eine dritte Reparatur und jetzt ein weiterer Defekt Da wir jedes Mal hofften das Ger t nach den Reparaturen funktionst chtig zur ck zu erhalten lie en wir die Reparaturen durchf hren Nach dem 4 Defekt innerhalb eines Jahres sind wir nicht mehr daran interessiert weitere zeitaufw ndige Reparaturen an einem wohl von vorneherein nicht korrekt funktionierenden Ger t durchf hren zu lassen sondern erwaren von Ihrer Firma dass sie uns einen gleichwertigen Ersatz f r unser altes Ger t liefert Mit freundlichen Gr en Praxis Dres Nachname Zuname 970 Corpus alem n ALM 84 Joseph Nachname Koffer Stra e 82 50321 Br hl 17 10 2006 Elektromark K ln Munterdorf TV Hifi Elektro GMBH Herrn Eugen Nachname Merian Stra e 99 50858 K ln Marsdorf Tanaka Siegler Mondeo WAI RV 9999
21. Trotz unserer angeblichen Verfehlungen habe man sich jedoch erbarmt die berpr fung an dem offenkundig betriebsbereiten PC 1 x auf Kulanz durchzuf hren F r die mir zuteilgewordenen Gro z gigkeit m chte ich mich auch hier nocheinmal in aller Form bedanken Gleichwohl m chte ich anmerken das ich wir zu keinem Zeitpunkt irgendwelche Fremdeingriffe an dem Ger t durchgef hrt haben bzw durchf hren lassen haben Die oben beschrieben Fremdeingriffe stammen vermutlich aus der von der Fa MISONIC durchgef hrten Reparatur Austausch Grafikkarte und Netzteil vom 14 02 06 Wie dem auch sei Der PC der vorher lediglich Piept ne von sich gab konnte nach der berpr fung ohne Beanstandung normal gestartet werden also quasi wie von Geisterhand da ein Defekt ja angeblich nicht vorhanden gewesen sei Ich habe zwar weder Informatik studiert noch arbeite ich in der IT Branche Dennoch verf ge auch ich ber einen privaten PC und nutze im Rahmen meiner beruflichen T tigkeit t glich PC s Auch leide ich weder an einer geistigen Behinderung noch an Demenz und f hle mich daher durchhaus in der Lage einen m ngelfreien PC anschalten und starten zu k nnen zumal es daf r in der Regel nur einen einzigen Schalter gibt Aus der Laiensph re betrachtet Sie werden mir sicherlich zustimmen ist ein PC der auf Dr cken des Startknopfes nicht gestartet werden kann und nur Piept ne von sich gibt sicherlich nicht in Ordnung
22. erkl rte mir ich solle meine Laptop erst einmal reinschicken dann w rde die Ursache abgekl rt werden und man w rde sich mit mir in Verbindung setzen Uns es w rde 1 2 Wochen dauern Nichts dergleichen ist passiert Ich bin zu tiefst entt uscht ber diese Vorgehensweise und erwarte dass man sich bez glich diese Problemes schnellstens mit mir in Verbindung setzt Tel 09101 999999 oder 0173 9999999 Diese erbrachte Leistung Garantieleistung wird so nicht akzeptiert von mir Hochachtungsvoll firma 954 Corpus alem n ALM 71 Fritz Nachname G rtelberg 9 b 94036 Passau Tel 0851 9999999 Passau 10 10 06 Tanaka Siegler Computer GmbH Beschwerdemanagement Enten Strasse 99 99610 S mmerda Reklamation Sehr geehrte Damen und Herren ich habe am 26 10 04 bei Pec Exert in Passau ein Notebook TSC Milena Z 9999 im Neupreis von 1249 Euro gekauft Im M rz ging das Ger t kaputt und es wurde von Tiv zu TS geschickt Nach 3 Wochen bekam ich das Ger t repariert zur ck Lieferschein Nr 959999 Am 18 Mai 06 hab ich das Ger t wieder wegen eines Geh usebruches einschicken lassen und die Reparatur hab ber 8 Wochen gedauert Ich bekam das Ger t Lieferschein Nr 999999 mit Cover und Touchpad getauscht zur ck Firma TS hat noch BlOSdefaults geladen Daraufhin hatte das Ger t erhebliche M ngel wie z B SD Slot war funktionslos St andig USB An Abmeldet ne Rauschen der Boxen Ger t schaltet sich ohne
23. ich m chte mich hiermit ber ein Produkt von Tanaka Siegler beschweren und hoffe dass ich nachdem sie die Leidens Geschichte dieses Produkts gelesen haben Kulanz von Ihnen erwarten darf Ich habe Ende Januar 2005 das Notebook Milena M9999 Seriennr YSNE009999 bei einem H ndler erworben Seit dieser Zeit war das Notebook viermal bei Ihnen in Reparatur Ich kann Ihnen versichern dass ich an den Defekten keinen Anteil hatte Nach gut einem dreiviertel Jahr war das Motherboard defekt Dies war auf berhitzung wegen eines fehlerhaften Akkus der von einer R ckrufaktion betroffen war zur ckzuf hren ber die fehlerhaften Akkus und die R ckrufaktion wurde zwar auf der Internetseite von Tanaka Siegler informiert aber wenn ich nun nicht auf die Internetseite zugreife wie soll ich dann bitte diesen Mangel feststellen Nachdem das Motherboard ersetzt wurde war ein halbes Jahr sp ter das DVD Laufwerk defekt Als das Notebook aus der Reparatur zur ck kam war die R ckseite des Display besch digt so dass der Display immer wieder schwarz wurde Kurz darauf war die Festplatte hin ber gleichbedeutend mit dem zweiten kompletten Datenverlust Besonders rgerlich ist das Ganze f r mich derzeit weil ich gerade meine Diplomarbeit schreibe und auf das Notebook angewiesen bin Seit dem Kauf war mein Notebook somit insgesamt ber zwei Monate bei Ihnen in Reparatur Wie erkl ren sie sich das bitte Beim Kauf des Notebooks habe ich nicht da
24. www web es gt www web es 820 Corpus espa ol ELM 185 SERVICIO TECNICO TANAKA TELF 902999999 FAX 902999999 ASUNTO RECLAMACI N REPARACI N PORT TIL N INCIDENCIA 999999999999 JUANA APELLIDO APELLIDO SE RECLAMA LA REPARACI N DEL PORT TIL N SERIE ZZZZ999999 QUE SE HIZO DICHA INCIDENCIA EN FECHA 12 04 2007 Y AUN A LA FECHA DE HOY NO ME DICEN CUANTO TIEMPO TARDARAN EN SU REPARACI N EL PORT TIL FUE ADQUIRIDO A MEDIADOS DE MARZO Y ENTRA EN PLENA GARANTIA AS QUE EXIJO QUE DESPU S DE 21 DIAS EL ORDENADOR EN VUESTRO PODER QUE LO REPAREN CUANTO ANTES O BIEN SE PONGAN EN CONTACTO Y ME DIGAN QUE PROBLEMA EXISTE Y QUE ES LO QUE LE HA OCURRIDO AL ORDENADOR P NGANSE EN CONTACTO AL TELEFONO 699999999 821 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 186 From oscar Apellido mailto apellido correo com Sent Monday May 14 2007 7 01 PM To cac Subject Att departamento de reclamaciones Eatimados se ores Me dirijo a ustedes despu s de comunicarme con su departamento de atenci n al cliente para ver si podemos dar una soluci n definitiva al siguiente problema compr una pda pocket zzzz Z999 la cual ha funcionado mal desde el primer momento en su servicio t cnico solucionaron el problema Tras un periodo de tiempo volvi a surgir otro problema el cu l solucionaron tambi n con brevedaz Y ahora vuelve a surgir un nuevo problema y en atenci n al clie
25. 928 43 26 76 Telefax 34 928 43 26 81 Teleferico 9 apellido correo com 28760 Tres Cantos Madrid www web com Su referencia Nuestra referencia Fecha Your reference Our reference Date 02 11 06 Estimados se ores El despacho de Nachname Abogados y Economistas es cliente de Siegler desde hace muchos a os a trav s del despacho central de Madrid Nosotros aqu en Canarias trabajamos con Siegler desde la apertura de la oficina de 2001 El d a 17 de diciembre de 2004 se firm el segundo contrato de renting anexo que incluye un port til Tanaka Siegler Z 9999 Todo el equipo inform tico incluyendo port til tiene una garant a de dos a os seg n los presupuestos a que se refiere el contrato anexo Desde que obtuvimos el port til no hemos parado de tener problemas con el mismo As desde un principio empez a fallar la pantalla del port til DESDE ESE MOMENTO ESTAMOS INTENTANDO PONERNOS EN CONTACTO CON USTEDES PARA QUE NOS RESUELVAN EL PROBLEMA Pues bien en septiembre de este a o el port til fall totalmente no se encend a raz n por la cual nos pusimos en contacto con el servicio t cnico distribuidor de Tanaka Siegler en Canarias siguiendo indicaciones de la l nea de aver as de Siegler El servicio t cnico nos inform pasados unos d as que lo que estaba estropeada era LA PLACA PRINCIPAL del port til pas ndonos un presupuesto de arreglo que ronda los 500 anexo Como Regenza actu en su tiempo como inte
26. Bote verpackt den Rechner in dem mitgebrachten Verpackungsmaterial und nahm ihm mit Erleichtert hofften wir dass nun alles seinen Gang n hme Am 27 09 06 erkundigte ich mich bei der Firma Misonic ob schon etwas mit unserem Rechner passiert sei Die Dame teilte mir mit dass der Rechner zur Begutachtung zu Tanaka Siegler gebracht worden sei Also rief ich jeden zweiten Tag bei Ihnen an Ich erhielt immer nur die Antwort wir k nnen noch nichts genaues sagen Umso erstaunter war ich als ich am 09 10 06 erfuhr der Rechner sei wieder bei der Firma Misonic und es w re ein Kostenvoranschlag veranlasst worden Auf die Frage warum ich bei einem Garantiefall einen Kostenvoranschlag bekomme wurde ich an Misonic verwissen Nach einem weiteren teuren Telefongespr ch erfuhr ich dann dass unser Rechner anscheinend 5 946 Corpus alem n v llig demoliert bei Misonic oder Siegler angekommen sei und das es ja nun kein Garantiefall mehr w re Es folgten weitere endlose Telefongespr che bei denen mir auch niemand sagen konnte warum wir nicht sofort ber den Zustand unseres Rechners informiert wurden Jetzt haben wir herausgefunden das die Firma Misonic uns uber e mails kontaktiert hat Leider geh ren wir aber zu den Leuten die nur einen Rechner zu Haus haben so da wir gar keine e mails abrufen konnten Zusammenfassend kann ich Ihnen nur sagen dass wir einen v llig intakten Rechner mit einem kleinen Software Problem auf
27. Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n 3 11 Es por ello que mando estas quejas al encontrarme descontento por Encontrarme de nuevo ante el mismo problema Puesto que se ha cambiado desde que lo compr 3 veces la misma pieza No haber podido dar uso al ordenador en ning n momento puesto que siempre ha ido mal Haber confiado en una prestaci n como es la prolongaci n de extensi n de garant a y que en ning n momento me ha solucionado el problema Descontento porque se va a terminar el plazo de esta prolongaci n y yo sigo sin un ordenador en las condiciones que yo compr O por lo menos un ordenador reparado y sin que dentro de unos meses vuelva a darme el mismo problema Pido que se me den soluciones 1 Bien repar ndome el ordenador definitivamente sin que me vuelva a surgir el mismo problema Y por supuesto prolong ndome de nuevo la garant a puesto que ya no me f o de que se vaya a solucionar Ya que la otra vez s que confi y contrat la garant a y sin embargo s lo ha pasado el tiempo y me encuentro en la misma situaci n que entonces O por el contrario cambiarme el ordenador por uno de las mismas caracter sticas pero sin ning n tipo de problema y con su garant a de compra de dos a os Me parecen dos alternativas bien razonables teniendo en cuenta que he confiado en todo momento en una gran marca como es Tanaka para un ordenador bueno para mi emp
28. Jos Enrique Apellido Apellido C Nirvana N 99 Local 50 018 Zaragoza Tel Fax 976 999999 M vil 699 999999 Asunto Comentarios Para Tanaka Siegler Numero de serie ZZZZ999999 El n mero de caso 999999999999 lleva en reparaci n desde el 14 12 2006 Se supone que el tiempo de entrega del port til reparado es el m ximo un mes llevo llamando repetidas veces al 902 999999 para que me expliquen como va y esto es lo que ha sucedido 14 12 2006 llamada para abrir caso de port til roto 17 01 2007 llamada para ver que pasa con el port til nos comentan que tiene rota la placa base y tiene que venir desde Alemania 17 01 2007 llamada para verificar cuando llega la pieza nos dicen que llega a finales de Enero Mientras tanto nos hemos puesto en contacto con nuestro porveedor Merian Comunicaciones y ellos nos dicen que se han puesto en contacto con ustedes y que la pieza les llega en esa semana Cosa que al haber una incoherencia entre fecha nos enfada Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n 25 01 2007 Llamada para verificar que la pieza va a llegar Como siempre no la garantizan pero hay esperanzas 01 02 07 La pieza no ha llegado y no se sabe cuando se cree en esta semana pero ya no nos lo creemos Como ver n hemos tenido paciencia con el tema de la garant a pero tienen que entender que esto no es una soluci n No
29. Kopie Kaufvertrag Firma 1068 Corpus alem n ALM 162 t Gerhard Nachname h N Herbst Stra e 99 s 78052 VS Villingen Villingen den 12 12 06 Tanaka Siegler Computer GmbH Enten Strasse 99 99610 S mmerda Widerspruch gegen Kostenanschlag PC Mondeo T Home PC AMD Athlon X2 Dual Core Prozessor 5000 Kaufdatum 4 10 06 Seriennummer YSDQ 009999 Kundennummer 01099999 Sehr geehrte Damen und Herren Sie erhielten von mir bereits am 9 12 2006 ein Widerspruchsschreiben zum obigen Thema Ich lege Widerspruch gegen den Kostenvorschag von Misonic wegen Besch digung auf dem Transport ein der sich auf ber 200 Euro plus Bearbeitungsgeb hr bel uft Grunds tzlich ist zu vermerken dass ich nicht als Kunde einen Auftrag an Misonic gegeben habe sondern Tanaka Siegler an Misonic Daraus schlussfolgernd h tte ich eine Bezahlung der Reparaturleistung an Sie als Tanaka Siegler zu leisten wenn der Tatbestand best nde dass bei Transportsch den wenn nicht die Originalverpackung verwendet der Kunde f r die Kosten aufkommen mu brigens kostet im Fachhandel ein PC Geh use ca 40 Euro und mit Einbau nicht 200 Euro Zu anderen lege ich Widerspruch gegen die Bearbeitungsgeb hr die Misonic von mir verlangt Eine Vorkassebezahlung ist abzulehnen da ich mir nicht sicher bin ob ich das Ger t in einem ordentlichen Zustand erhalte Was n tzt es mir wenn ich bezahlt habe und keine Gegenleistung zu erkennen ist Unversch mt ist
30. Lammstr 99 Tanaka Siegler Computers Enten Str 99 99610 S mmerda per Fax 03634 3 30 1130 Beschwerde ber die beauftragte Firma zur L sung meines Computers Problems Mein Tanaka Siegler Rechner Serial Nr YSST 999999 Sehr geehrte Damen und Herren Vor einiger Zeit es liegt etwas zur ck rief ich bei Ihrer Support Hotline an da ich ein Problem habe mit meiner Rechner Nachdem es telefonisch nicht machbar war das Problem zu l sen teilte er mir mit das jetzt eine beauftragte Techniker Firma vorbei kommt um das Problem zu l sen Diese Firma rief mich darauf einige Zeit sp ter an und durch meinen Beruf bin ich selten zuhause vereinbarten wir einen Termin f r den 04 08 2006 wo ich einen Urlaubstag f r nahm Nur diese Firma kam nicht ich wartete umsonst und der Urlaubstag war Ich rief darauf die Firma an und man teilte mir mit das der zust ndige Mitarbeiter sich am darauf folgenden Montag bei mir melden werde Das tat er aber wie er fand die Sache sehr lustig es kam keineswegs ein Bedauern r ber und lachte am Ende des Gespr chs ein Arbeitskollege hat das Telefonatgespr ch mitbekommen war selbst ber das Verhalten sehr berrascht So stelle ich mir Ihr Support Dienst nicht vor ich hoffe das dies einmalig war Ich erwarte jetzt da ich jetzt keinen weiteren Urlaubtag verlieren will das der Techniker an einem Samstag kommt da ich in der Woche nie zuhause bin Des weiteren erwarte ich sc
31. Laptop Milena D 9999 Serial 389999999 Da mein Notebook schon Anfangs immer Probleme gemacht hat und ich es Gesch ftlich brauche wurde es schon 5 mal zur Reparatur zur Fa Misonic eingeschickt Mainboard CPU und sonstige Teile wurden schon mehrfach gewechselt Ich wollte schon beim 3 ten mal ein Wechsel vom Notebook haben Leider wurde jedes gesagt es k nnen nur eine kleinigkeit sein Also wurde wieder zur Reparatur abgeholt Seit Ende August 06 ist das gleiche Problem wieder Dass die USB Anschl e nicht gehen Betriebssystem l sst sich nich mehr installieren Auch nicht mit anderen Festplatten Man kann keine Maus oder sonstige Ger te anschlie en Dessweiteren flackert der Monitor seit den Reparaturen Die Fa Misonic hat den Deckel vom Notebook Verkatzt und meinet das k nnen nicht sein Ich habe die lezten Tage wieder versucht mit Misonic und mit Siegler Kontakt aufzunehmen aber ich wurde wie immer vertr stet und im kreis rumgeschickt Jetzt reicht es mir endg ltig Ihre Hotline hatte mir empfohlen ein Fax zu schicken Hiermit w re ich ihnen dankbar das Laptop richtig zu Reparieren oder ein Ersatz zu liefern Bitte Rufen Sie mich an um weiteres zu erkl ren Mit freundlich Gr en Firma Ralf Nachname Parade 99 88250 Weingarten Tel 0172 9999999 1110 Corpus alem n ALM 189 Martina Nachname TAS 09999 03929 D Sebastian Nachname Eggersdolrf den 10 01 2007 Charlesstr 99 39221 Eggersdorf Tel 0179 99999
32. MELILLA Tel fono 95 999 99 99 95 999 99 99 Fax 95 999 99 99 Correo electr nico apellido correo net Melilla 8 de Noviembre de 2006 POR LA PRESENTE SOLICITO ME INFORMEN DE LA SOLUCION MAS PROFESIONAL POSIBLE AL PROBLEMA QUE SE NOS PRESENTA RECOGIDA DE UN ORDENADOR PORT TIL TANAKA SIEGLER CUYO RMA N 99999999999 SE SOLICITO EN EL MES DE DICIEMBRE Y TRAS VARIAS LLAMADAS AL SERVICIO DE ATENCI N AL CLEINTE NO ME DAN UNA SOLUCI N RAZONABLE YA QUE SEG N ME DICEN DEBEMOS ESPERAR A QUE EL TRANSPORTE TENGA MAS DE UNA RECOGIDA DESPU S DE TRES MESES AUN NO SE CUANTO DEBO ESPERAR YA QUE SI NO SE AVERIA OTRO TANAKA SIEGLER EN MI LOCALIDAD NO SE PRODUCIRA DICHA RECOGIDA ESTO SIGNIFICA QUE ESTAR SIN ORDENADOR UN TIEMPO INDEFINIDO P NGANSE EN MI LUGAR HASTA EL MOMENTO NO HE RECIBIDO NINGUNA LLAMADA DESDE SUS DEPARTAMENTOS EXPLICANDO QUE DEBO HACER CONOZCO UN POCO EL TEMA DEL TRANSPORTE Y SE QUE CUALQUIER TRANSPORTE EN MELILLA NO TARDA MAS DE 3 DIAS EN RECOGER UNA MERCANCIA A LA ESPERA DE SUS NOTICIAS RECIBAN UN CORDIAL SALUDO EN CASO DE ACLARACIONES NO DUDEN EN PONERSE EN CONTACTO CONMIGO Juan Carlos Apellido Apellido Tel fono m vil 69999999 Firma OFIM TICA CENTRADOS S L C I F A 99999999 C Bugambille 99 Fax 952 999 999 Telfs 952 999 999 952 999 999 52006 MELILLA 681 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 73 Ideales Seguros S A
33. MODELO ZZZ ZZZ 999999 999 N MERO DE SERIEZZZ99999999 Dicho ordenador desde su compra presento los siguientes defectos en su funcionamiento 1 Despu s de un corto tiempo de funcionamiento el ordenador se bloqueaba totalmente no respondiendo a ninguna orden Es decir cuando intentaba reiniciarlo o finalizar la tarea en curso este se apagaba por completo Por tal motivo lo lleve al punto de compra ELECTROMARK donde primeramente me aconsejaron que lo reconfigurara por si supuestamente esto era consecuencia de alg n programa instalado de forma incorrecta Una vez realizada dicha operaci n el ordenador segu a presentando los mismos problemas De nuevo me vi en la necesidad de volver a Electromark Ellos se quedaron con el ordenador para realizarle la sustituci n de la placa principal lo cual a su juicio era la soluci n a dichos problemas 2 Despu s de realizar el cambio rese ado anteriormente el ordenador en esta ocasi n solo funcionaba conectado a la red el ctrica Mientras que si quer a hacerlo funcionar sin estar conectado no se produc a el arranque del mismo Teniendo por supuesto la bater a cargado y en perfectas condiciones Adem s despues de estar conectado a la red el ctrica el ordenador se apagaba por si solo Por tal motivo no se pod a volver a utilizar hasta pasadas varias horas Nuevamente por medio de una llamada telef nica efectu una queja al servicio t cnico donde me dijeron que posiblemente se deb a a l
34. Mire estoy muy decepcionado porque si en seis meses serian dos reparaciones saco la conclusi n de que dicho TV no estaba en condiciones cuando lo compr En consecuencia les agradecer a me enviasen uno nuevo Gracias anticipadas Tengo 79 a os y esta situaci n me est afectando bastante Firma 661 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 56 From aida Apellido Apellido mailto apellido correo com Sent Tuesday October 24 2006 1 55 PM To cac Subject departamento de reclamaciones Hola mi ordenador es un mondeo r n de serie 2227999999 fecha de compra 23 01 06 mi nombre es Maria Apellido y ya es la 3 vez que reclamo formalmente a ver si esta vez me hacen caso por que de no ser asi tendre que denunciar a la oficina del consumidor o donde sea necesario por que no es normal que no me dure el pc en buen estado ni 15 dias seguidos ya perdi la cuenta de las veces que han venido a repararle pero les aseguro que pasan de las 10 veces cuando le compre me duro 1 mes funcionando correctamente a partir de ese mes ya no tengo ordenador por que como les digo me le arreglan y no pasan 15 dias cuando se vuelve a averiar hace cosa de un mes vinieron a repararle con la mala suerte que no estaba yo en casa estaba mi hija segun el tecnico ya esta reparado pero cuando llegue a mi casa mi pc estaba exactamente igual que cuando lo deje y aun sigo a la espera de que venga nuevam
35. NADIE VINO A RECOGERLA Volv a llamar ese mismo d a y me dieron una nueva fecha el 9 de abril NADIE VINO A RECOGERLA Ayer 11 de abril volv a llamar y ya no me dieron ninguna fecha porque me tomaron nota y me dijeron que ya me llamar an fue un tal Miguel Hoy 12 de abril he vuelto a llamar y he pedido hablar con un responsable pero no he tenido suerte He dejado una nota y dicen que ya me llamar n Si han llegado hasta aqu comprender n que piense que me est n tomando el pelo S lo les informo de que a partir de ahora interpondr una reclamaci n oficial en el rgano competente 788 NUMERO DE INCIDENCIA 999999999999 FRANCISCO APELLIDO APELLIDO DNI 99999999 A DIRECCION C Tablada 99 bl 9 9 a 29002 M laga capital Fecha de compra 4 8 2006 Un saludo 789 Corpus espa ol Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 160 From APELLIDO correo net mailto APELLIDO correo net Sent Thursday April 12 2007 3 03 PM To cac Subject Servicio atenci n al cliente Mi nombre es Manuel Apellido Apellido y soy cliente suyo por diferentes vertientes Como empleado de Telef nica durante mi estancia en el Departamento de Ingenier a de Radio tuve la satisfacci n de que Siegler nos suministrara sus equipos en nuestros proyectos lo cual era sin nimo de calidad Por otra parte y por la misma raz n a nivel familiar nuestros tel fonos tanto
36. Sehr geehrte Damen und Herren am Dienstag den 17 10 06 haben wir bei Ihnen einen Schaden am o g Server gemeldet F r den Server haben wir eine 3 Jahre vor Ort Garantieerweiterung erworben Bis Donnerstag den 19 10 06 hat sich von der Fa Familienname niemand gemeldet Heute am Freitag den 20 10 06 habe ich den Schaden nochmals bei Ihrer Hotline gemeldet woraufhin eine Fa Zuname sich hier telefonisch meldete und mitteilte dass alle Mitarbeiter krank sind und ein Besuch fr hestens am Montag 23 10 06 stattfinden kann Der Server z Zt nur noch mit einer Festplatte l uft bitten wir die Reparatur zwingend heute durchzuf hren Gerade rief mich die Fa Zuname nochmals an dass eine Reparatur bis 15 00 Uhr erfolgen soll Ich weise darauf hin dass sich am heutigen Tage ca 2 Stunden meiner Arbeitzeit vergeudet habe um die Fa Siegler dazu zu bewegen hier zu erscheinen Es ist zwar sch n ihre nette Musik in der Warteschleife zu h ren aber unter 48 Stunden Service haben wir uns etwas anderes vorgestellt Ich erwarte Vorschl ge wie Sie mir die 2 Stunden verg ten wollen Bitte um R ck u erung Mit freundlichen Gr en firma GESAMT SEITEN 01 994 Corpus alem n ALM 104 Michael und Carsten Nachname GbR Damen Stra e 9 D 02763 Eckartsberg Gewerbegebiet Zittau Welnau II Nachname Tel 0 35 83 99 99 99 Fax 03583 999999 GARDEROBEN mail nachname garderoben de www nachname garderoben de
37. Tanaka Siegler Lifebook Z9999 Sehr geehrte Damen und Herren Seit einiger Zeit statten wir unsere Servicetechniker mit Notebooks von Tanaka Siegler aus Beginnend mit der Lifebook Serie Z9999 bis inzwischen C9999 Bis vor kurzer Zeit sind wir auch davon ausgegangen dass wir mit Tanaka Siegler die bessere Wahl getroffen hatten obwohl von unserer Konzernzentrale Notebooks eines anderen Herstellers vorgegeben waren Auf unsere Initiative und Empfehlung wurde inzwischen auch bei unserer Konzernzentrale die Vorgabe ge ndert und es werden Konzernweit Notebooks von Tanaka Siegler beschafft Inzwischen sind unserer Erfahrungen allerdings nicht mehr so gut Von den 28 St ck Lifebooks der Serie Z9999 sind bereits 6 St ck mit genau dem selben Fehlersymptom zur Reparatur gegangen Teilweise wurde dies auch in Kulanz abgewickelt teilweise haben wir f r die Reparatur bezahlt Fehlerbeschreibung Das Notebook l sst sich nicht einschalten Lediglich der L fter l uft kurz an und der Bildschirm bleibt schwarz Dies tritt sehr wiederholt auf kann sein dass das Ger t zwischendurch mal wieder l uft aber das ist meist von kurzer Dauer Seriennummern der betroffenen Ger te BDM999991 BDM999992 BDM 999993 BDM999994 BDM999995 BDM999996 957 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Wenn ein und dasselbe Fehlerbild an so vielen Ger ten auftritt dann kann es sich doch nur um einen Serie
38. Wir dachten dass es das Verpackungsmaterial sei Wir verstandigten GGG die Lieferung am folgenden Tag bei unsern Eltern ein Haus weiter abzugeben Zu meinem Erstaunen rief mich meine Mutter am n chsten Tag auf der Arbeit an der GGG Bote wollte einen Monitor abholen Da unser Monitor aber tadellos funktioniert mu te dieser Auftrag storniert werden Es folgten dann weitere teure Telefongespr che mit Tanaka Siegler Keine Sorge alles w rde gekl rt Naturlich w rden wir das Verpackungsmaterial und einen neuen Abholtermin bekommen Am 20 09 06 berraschte mich ein weiterer Anruf meiner Mutter auf der Arbeit Der GGG Bote h tte bei Ihr geklingelt und wolle den Rechner mitnehmen Telefonisch bat ich den Boten die Verpackung bei meiner Mutter zu lassen damit ich den Rechner verpacken k nne und er ihn am n chsten Tag mitn hme Leider war dies nicht m glich weil er den Auftrag Abholen hatte Verzweifelt setzte ich mich noch einmal mit Tanaka Siegler in Verbindung um einen anderen Termin zu vereinbaren 4 945 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Mir wurde versichert der Rechner w rden am 21 09 06 abgeholt Ich erkundigte mich ob es m glich sei den Rechner bei meinen Eltern zu deponieren um ihn dort abholen zu lassen Ja dass sei berhaupt kein Problem Nat rlich wurde der Rechner am 21 09 06 nicht abgeholt GGG kam v llig unerwartet am 22 09 06 Der GGG
39. al consumidor de la Comunidad de Madrid para que conste mi disconformidad con lo sucedido En Torrej n de Ardoz a 12 de Marzo de 2007 Firma NATALIA P S L AVDA POMARES N99 A 99999999 771 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 144 E t ri Logo Agente General para Espa a de tour representaciones internacionales s LOREAN AIR Venecia 99 9 Dcha 28013 Madrid Tel fono 91 999 99 99 Fax 91 999 99 99 e mail apellido correo es www web es FAX AITo TANAKA SIEGLER FAX 902 999 999 De From JUAN APELLIDO APELLIDO Fecha Date 14 03 07 P ginas Pages 3 RECLAMACION REPARACION EQUIPO EN GARANTIA MILENA ZZ 9999 Z 9999 Muy Sres Mios Con fecha 21 11 2006 se adquiri en la firma Electromark el ordenador port til anteriormente descrito adjunto fotocopia de factura de compra hace aproximadamente unas 2 semanas el boton de acceso a internet empez a fallar y con fecha 05 03 2007 lo llev a esa empresa para que lo reparar n puesto que no puedo acceder a la conexi n inalambrica y el equipo se encuentra en garant a Una semana despu s me llaman inform ndome que debo pasarme por la tienda con el fin de aceptar el presupuesto de reparaci n y que asciende creo recordar que a unos 118 00 m s I V A Al no estar conforme con esto ayer llam a su Centro de Servicio 902 999 999 preguntando cual es el motivo de tener
40. chtig ist Es kann doch wohl nicht wahr sein dass schon nach der ersten Reparatur die 14 Tage lang dauerte dass das Notebook trotzt der ausgetauschten Festplatte mit einem neuen Fehler zu mir zur ck geschickt wird Dies mal war es n mlich so dass beim hochfahren des Notebooks noch nicht mal bis zu dem blichen Bild kommt sondern schon bei dem schwarzen Bild h ngen blieb Nach der kurzen R cksprache mit der Hotline hie es wird wieder zur Reparatur abgeholt Es dauerte wieder mal 14 Tage bis ich ihn wieder hatte Fehlerursache defekte Mainboard Jetzt nach dem ersten in Betriebnahmen st rzte der Windows bei hochfahren ab Schon zum dritte mal muss mein Notebook zur ck zur Reparatur geschickt werden wie oft soll das noch geschehen Ich nutze zu 50 das Notebook f r meine arbeit mit den Kunden im Au erdienst Dadurch es mir schon genug Schaden entstanden Ich bitte Sie jetzt Gemeinseim eine L sung zu finden Entweder volle Erstattung meines Kaufpreises oder Notebook wird durch neuen ersetzt Wenn es zu unn tigen Komplikationen kommen muss werde ich mit meinem Anwalt in Verbindung setzen Ich werde mich sehr freuen von Ihnen schnellstm glich eine Antwort zu bekommen Mit freundlichen Gr en Stefan Nachname Gerspr fter Verm gensberater Julistrasse 7 41564 Kaarst Tel 02131 9999999 fax 02131 9999999 Mobil 0172 9999999 www web de Stefan Nachname 9999999 999 Estudio transcultural del discurso argumentativo
41. dass kein HW Fehler vorliegt was angeblich auch seitens Tanaka Siegler so best tig wurde Vielmehr handelt es sich um einen SW Fehler Derartige Fehler m ssen voll vom Kunden getragen werden F r all diese Aussagen gibt es auch Zeugen 7 Mein Anruf am 3 11 06 bei Fa Mesonic Tel 0364 9999 9 Ergebnis gt Die Funktions berpr fung hat ergeben dass sich das DVD Laufwerk beim ffnen des Ger tes nicht mehr in der F hrung befand Die Verbindung zum Connector am Ende der F hrungsschienen am Laufwerk war nicht vorhanden gt Es lag also eindeutig ein HW Fehler vor Weiter Das Ergebnis der berpr fung wurde dem Elektro Markt au erdem am 10 10 06 so mitgeteilt 8 Mein Anruf am 3 11 06 bei Hotline Tanaka Siegler Aufgrund meiner Angaben und der Seriennummer konnte Hr Name beide Reparaturauftr ge innerhalb Ihrer Datenbank finden Meine Forderungen Ich bitte Sie dringend diese Angelegenheit umgehend zu kl ren Es liegt entgegen den Aussagen des Elektro Markes und des Telefongespr ches zwischen Ihnen und der Serviceabteilung Elektro Markt Memmingen ganz eindeutig ein HW Fehler vor Die Aussage des Schreibens Elektro Markt vom Seite 20n 3 1038 Corpus alem n 17 10 06 trifft nicht zu und steht im krassen Gegensatz zur Aussage von Herrn Familienname Fa Betronic Seit dem 4 10 06 kann ich mein Notebook nicht nutzen ein Ersatzger t wurde mir zu keinem Zeitpunkt seitens Elektro Marktes bzw Seitens Tanaka Siegler an
42. e mail apellido correo es En Madrid a 16 01 2007 CENTRO DE ATENCI N AL CLIENTE DE TANAKA SIEGLER FAX 902999999 711 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 98 TELEFAX FAX MESSAGE AlTo Empresa Company TANAKA Nombre Name RECLAMACIONES SIEGLER N tfno tel Nr fax Nr 902999999 E mail r De From Gema Apellido Secci n Dept Nombre N t no tel Nr 699999999 N fax fax Nr Fecha Date 16 01 2007 N de p ginas Nr of pages 1 inc Portada incl cover sheet Me dirijo a ustedes para exponerles los problemas que he tenido con la TV de plasma desde que la compr Aproximadamente en el mes de julio compr una TV de plasma MIRANDA zz 99 n de serie 2777999999 a trav s de ventajas de empleados de mi centro en Siegler Tres Cantos a los pocos d as la tuve que embalarla y traerla a mi centro de trabajo porque no se ve a bien y el sonido era defectuoso Me la cambiaron por una nueva pero de un color diferente La nueva que nos trajeron la probamos y aparentemente iba bien No la hemos utilizado hasta entonces y nos hemos dado cuenta que el sonido no esta bien retumba y cuando subes el volumen se aprecia mas Llam al servicio t cnico y me indicaron que la ten a que embalar ponerle una direcci n en la caja con el n de incidencia 999999999999 y se la llevar an el viernes 12 01 07 de 16h a 19h posteriormente en 1
43. entre 9 y 11 de la ma ana En vista de que tampoco hoy se han pasado he vuelto a llamar a un 902 por lo tanto pagando una tarifa elevada de tel fono y tampoco han sabido decirme qu ha ocurrido Por toda soluci n me contestan que el servicio de trasporte se pondr en contaco conmigo La presente es para mostrarles mi m s profunda indignaci n y pasmo ante el hecho de que ustedes piensen que su tiempo es m s valioso que el m o y por tanto puedan tenerme perdiendo horas de trabajo acaso me van a reembolsar ustedes lo que mi empresa va a detraerme de la n mina sin siquiera tener la decencia de llamar para advertir la contingencia que incre blemente les ha impedido cumplir su palabra dos d as seguidos Acaso creen que la impunidad es la norma Acaso piensan que son los clientes quienes tienen que plegarse a ustedes y por tanto aceptar de buen grado sus desaires e incumplimeintos de contrato Tengan por seguro que de no obtener de inmediato una respuesta satisfactoria interpondr la demanda oportuna ante cuanta organizaci n de consumidores y usuarios encuentre Por no mencionar el hecho de que gracias a mi empresa tengo la posibilidad de difundir p blicamente detalles acerca del desastroso servicio t cnico que ustedes proporcionan al menos en cuanto a recogida de equipos se refiere Reciban un cordial saludo Mar Apellido Apellido Directora financiera Sentence Comunicaci n Gabinete de Prensa 652 Co
44. in dem ich meinen Laptop gekauft hatte gab mir eine andere Nummer 01800999999 die ich anrief Es wurde mir geraten eine Beschwerde direkt an die Fa Tanaka Siegler Computer GmbH zu schreiben Ich hoffe auf einen Vorschlag Ihrerseits und eine vern nftige L sung die f r beide Parteien tragbar w re Mein neuester PC ist ein Mondeo P Ich hoffe wenigstens mit dem Kauf dieses Produktes keinen Fehlgriff gemacht zu haben Mit freundlichen Gr en Firma Anlagen 1 Rechnung 3 Lieferscheine der Fa Misonic 1075 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 167 Peter Nachname Frohstr 99 b Essen 15 12 2006 45357 Essen Peter Nachname Frohstr 99b 45357 Essen Siegler AG z Hd Herr Zuname Walter an Siegler Str 9 86159 Augsburg Kundennummer 1299999 Lieferschein Nr 40599999 Serienummer YEFM099999 Sehr geehrte Damen und Herren sehr geehrte Frau Familienname nach den Unstimmigkeiten bzw Problemen in Ihrem Haus bez glich des zweiten Abholauftrag vom 28 11 2006 TS Support da ist etwas schief gelaufen und aufgrund meiner Nachfrage beim Support am 05 12 2006 wurde das defekte TV Ger t im zweiten Anlauf dann doch noch am 11 12 abgeholt s Anhang Ich war sehr verwundert als das Fernsehger t bereits am 14 12 wieder zur ck bekam Bringt man die zwei Tage den Versand in Abzug war das Ger t lediglich 1 Tag beim Service Das Bild des TV s
45. la queja escrita en espa ol y alem n nur an 8 von 12 Monaten fahren Sp testens nach einer Woche in der Werkstatt w rden Sie den Mechanikern die Leviten lesen und Ihr repariertes Auto fordern Dreimal d rften Sie raten von welcher Firma ich meinen n chsten Computer kaufe sicher nicht von Ihrer Firma Ich hoffe nur dass ich von weiteren Beschwerden an Sie Abstand nehmen kann und Sie die offensichtlichen Missst nde beseitigen Normaler Weise w rde ich einen Brief mit einem freundlichen Gru oder einem Auf wiedersehen abschlie en aber ich glaube Sie k nnen mich verstehen wenn ich hoffe dass wir in den n chsten zwei Jahren nichts mehr von einander h ren so lange l uft n mlich noch meine Garantie Ein sauerer Exkunde Firma Firma Michael Nachname Dr Hermann Nachname PS Als ich den Brief abgeschickt habe ist der Computer immer noch nicht bei mir eingetroffen 1090 Corpus alem n ALM 175 NAME NOM EDV AGENTUR GMBH NAME NOM postfach 999999 d 81303 m nchen Tanaka Siegler Computers GmbH Spares Supply Center Enten Str 99 99610 S mmerda M nchen den 02 01 2007 Beschwerde TANAKA SN 399999999 Sehr geehrte Damen und Herren mein Notebook von Tanaka Siegler Lifebook P 9999 XP PR hat erneut wieder Probleme mit der Festplatte Dies ist nun der dritte St rfall in sechs Monaten Dies bedeutet nun das das o a Ger t erneut abgeholt werden m sste Richtig An wen wende ich mi
46. le explico el problema y le ruego que me remita a un superior me dice que intentar a pasarme con el se or Don Jos Apellido dejando la conversaci n en que me llamar a para atenderme Por la tarde vuelvo a llamar y solicito una r pida soluci n al transtorno ocasionado por la aseveraci n de ir el viernes d a 8 de septiembre Fui atendido por el operador don Gonzalo 605 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n creo aunque es posible que fuera otro pues han sido numerosas las llamadas siendo en todo momento muy amable solicito ante la imposibilidad de poder ver realizado mi prop sito hablar con Don Jos Apellido no pudiendo ser porque dicho se or no trabaja los viernes por la tarde CUARTA El lunes d a 11 de septiembre vuelvo a llamar en esta ocasi n me comunico con el operador Don Gonzalo quien me dice que no sabe nada a lo que le respondo que por favor me gustar a hablar con Don Jos Apellido Me interpela que el Sr Apellido no viene hasta las 11 00 H ante tal afirmaci n le ruego me pase con el Sr Micael El sr Micael ante la historia que le cuento me contesta que ha sido un error el decirme que van a ir el viernes 8 pues los operadores no pueden saber el d a en que van a ir los t cnicos Le interpelo que en cualquier caso siempre se me comunic que un plazo de nueve d as a contar desdes el d a de la llamada comunicando la incidencia me llemar a el
47. me pongo en contacto con ustedes como Gerente de la empresa EUROMAQUIA S L con el fin de poder solucionar el problema que venimos padeciendo con la reparaci n de un equipo port til de su marca A continuaci n me dispongo a ponerles en antecedentes sobre este asunto Con fecha 1 de Junio de 2005 realizamos en la tienda PESETA de Majadahonda la compra de un ordenador port til Tanaka Siegler Milena ZZ 999 con n mero de serie 2277999999 seg n la factura de PESETA 9 999999 Durante el mes de Julio sufri una aver a y con fecha 25 de Julio de 2006 lo llevamos a reparar a PESETA de la calle Carratala debido a que la pantalla del port til no se enciende con ID de incidencia 999999999 En esta tienda nos indican que la reparaci n no est amparada por la garant a haciendo por mi parte constar manuscritamente en el parte de reparaci n la no conformidad con esta indicaci n ya que el departamento de atenci n al cliente Tanaka Siegler nos ha confirmado con anterioridad que el equipo dispone de 2 a os de garant a siendo el primer a o a su cargo y el segundo a cargo de PESETA eso se nos indic v a telef nica El departamento t cnico de PESETA nos indica que el coste de la reparaci n asciende a 458 56 con lo que no estamos en absoluto de acuerdo Puesto en contacto con el tel fono de atenci n al cliente de PESETA 902999999 su agente Javier tras m ltiples consultas nos indica que en este segundo a o de garant a debe ser el c
48. medida sin obtener un resultado positivo se fueron sustituyendo piezas casi semanalmente con objeto de encontrar la aver a que en principio parec a m s simple El equipo presentaba un problema del bloqueo por exceso de temperatura problemas de conexi n a trav s de la tarjeta de red adem s de un sonido de alta frecuencia producido por la fuente de alimentaci n y una ralentizaci n de los procesos Descartados posibles virus malas condiciones ambientes de funcionamiento est en una habitaci n climatizada no est empotrado en muebles etc comprobado todo ello por los t cnicos que vinieron a mi domicilio stos decidieron la sustituci n de la placa basa microprocesador fuente de alimentaci n el disipador de calor del micro y finalmente el disco duro y memoria todo ellos a lo largo del verano A pesar de todo el problema de la temperaura sigue persistiendo as como la ralentizaci n general del equipo Me sigo poniendo en contacto con su dpto T cnico pero me dicen que ya no saben que soluci n darme y me remiten al dpto de reclamaciones De todo lo expuesto anteriormente tienen constancia sus operadores telef nicos as como los t cnicos que han estado en mi domicilio haciendo las correspondientes comprobaciones si as me lo reclamasen podr a indicarles los nombres de los operarios que han comprobado el estado de mis instalaciones y del equipo En estas circunstancias quisiera destacar el hecho de que el funcionamiento
49. nden weise ich daraufhin dass ich diesen Brief in Kopie an Tanaka Siegler in M nchen Frau Familienname Tanaka Siegler in Bad Homburg und auch an die Computer Zeitung weiterleiten werde Der Servicebereich muss ebenso gewertet werden wie Haltbarkeit und Rechenleistung sowie gute Ausstattung Wobei an Rechenleistung und Ausstattung nichts zu kritisieren ist F r eine aufkl rende Antwort w re ich Ihnen dankbar Mit freundlichen Gr en Firma 1117 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 195 Dariusz Nachname Dortmund den 16 01 2007 Grafstr 9 44139 Dortmund D NACHNAME Grafstr 9 44139 Dortmund Tanaka Siegler Computers Dagmarstr99 80807 M nchen Sehr geehrte Damen und Herren ich habe mein Notebook Milena K9999 Seriennummer YSBM 099999 ein halbes Jahr nach dem Kauf unter dem in Garantieunterlagen angegebenem Telefonnummer reklamiert Ich habe f r die Reklamation zwei Grunde gehabt den Akku unter g nstigsten Umst nden hat weniger als 25min Stromversorgung gehalten und TFT Bildschirm war nicht gleichm ig Hell so das man in keinem Blickwinkel die Bilder ohne gro e Helligkeitsunterschiede betrachten k nnte Entweder war das Bild oben zu dunkel oder unten zu Hell Das Ger t wurde bei mir zu Hause am 28 11 06 abgeholt Weil ich nach 6 Wochen keine Nachricht bekommen habe am 6 01 07 habe ich dieselbe Nummer 0180 999999 angerufen Ich habe noch 2 weit
50. noch Modellnummer und fragte nur wann ich den Laptop gekauft h tte Nach meiner Auskunft sagte der Mitarbeiter nur Ein Akku Problem gab es mal aber ihr Akku ist bestimmt nicht dabei Die Aktion w rde schon l nger zur ckliegen Fragen oder weitere Ausk nfte wurden nicht aktiv eingefordert so dass ich aktiv sein musste Aufgrund meiner Nachfrage dass zur Zeit einige Hersteller Akkus aufgrund von Fehlern zur ckforderten wurde mir mit folgender und unversch mter Antwort entgegnet Sie brauchen jetzt nicht versuchen mit irgendwelchen Tricks an einen Ersatzakku zu kommen Als ich daraufhin den Mitarbeiter sagte dass diese Aussage anma end sei und gerade nochmals nach anderen L sungen fragen wollte wurde das Gespr ch einfach beendet Somit liegt mir leider kein Name des Herren mehr vor und es blieb mir nichts anderes brig erneut bei Ihrer kostenpflichten Hotline anzurufen Danach hatte ich den Mitarbeiter H Zuname am Telefon der entsprechend l sungsorientiert an das Problem Garantie Ersatzteilvertrieb etc ging Ich nehme an es ist schwer ohne Namen Klarheit zu schaffen aber ich bitte dennoch um Pr fung und kurze R ckmeldung Danke und Gr 960 Corpus alem n ALM 76 99999961 72 1 10 10 2006 12 19 07 J rg Nachname 9 99 9 Otusai Sate ku Tokyo Japan eMail joerg nachname net An Service operations tanaka siegler com Kopie an Tanaka Siegler Computers GmbH Gesch ftsf hrung
51. ob ich ein Ausnahme Kunde bin oder ob die Kaufentscheidung f r ein Tanaka Siegler Notebook auch die Bereitschaft voraussetzt sein Notebook regelm ig zu Ihnen zur ck zu schicken und so zumindest in Bewegung zu bleiben Mit freundlichen Gr en firma 918 Corpus alem n ALM 49 Monika und Joachim Nachname Sonnen Str 9 79108 Freiburg Tanaka Siegler Computers GmbH Dagmarstrasse 99 80807 M nchen Freiburg 04 10 2006 Betreff Defektes Bauteil Sehr geehrte Damen und Herren wir haben 2004 ein MILENA L9999 Notebook erwoben Grunds tzlich sind wir mit ihrem Produkt sehr zufrieden Leider haben wir aber mit dem Akku seit l ngerer Zeit Probleme der nun seit ungef hr einem Jahr komplett seinen Betrieb eingestellt hat Leider hatten wir bisher keine Zeit dieses vorher zu beanstanden da unsere neugeborene Tochter unsere ganze Aufmerksamkeit erhalten hat Wir senden hiermit denn Akku ein mit der Bitte sich dazu zu u ern und evt f r Ersatz zu sorgen Mit freundlichen Gr en firma Monika Nachname GESAMT SEITEN 01 919 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 50 9999967273 1 04 10 2006 12 14 07 Sehr geehrte Damen und Herren Ich Dieter Nachname Kn NR 120999999 habe am 11 01 06 einen ZFZ C99 0 Gekauft Dieser war am 18 09 06 als Defekt gemeldet und es wurde unter der Hotline 01803777002 angenommen Da am 5 Werktag noch kein Austauschge
52. s de atenci n a este port til y que lo tengan con ustedes el tiempo que necesiten para repararlo definitivamente 818 Corpus espa ol Gracias por su atenci n Atentamente Francisco Apellido C Querjeta 9 06800 M rida Badajoz 699 99 99 99 ORDENADOR MILENA 9999 n de serie ZZZZ999999 819 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 184 From Jonathan Apellido Apellido mailto apellido correo es Sent Monday May 14 2007 9 04 AM To cac Apellido Apellido Anddr s Apellido Apellido Luis Apellido Apellido Juan Luis Subject Reclamaci n en la reparaci n de equipos Importance High Buenos d as por medio del presente quiero presentar una reclamaci n por la demora en la reparaci n de mi ordenador portatil Tanaka Siegler modelo MILENA ZZ 9999 El equipo lleva en el servicio t cnico autorizado m s de 30 d as La nica respuesta que recibo por parte del servicio t cnico es que est n a la espera de piezas Considero que 4 semanas es tiempo suficiente como para que recepcionen la misma pieza al menos unas 4 veces El n mero de serie de mi equipo es 2222999999 El n mero de la incidencia es 99999999999 Jonathan Apellido Apellido Sue os de Canarias S A C Pandora 99 Bajo Ed La Costa 38005 Santa Cruz de Tenerife Tfno Corporativo 902 999 999 Tfno M vil 699 999 999 lt mailto apellido correo es gt apellido correo es lt http
53. s importantes pues actualmente impiden el uso de la computadora est n localizadas en las bisagras Comenzaron como peque as l neas que fueron avanzando en superficie y profundidad hasta el estado actual donde la carcasa aleda a a las bisagras est descompuesta en varias piezas rotas Entiendo es por un defecto de origen en la calidad y el c lculo de las resistencias de los pl sticos empleados en las zonas de mayor desgaste mec nico tal y como queda indicado en la copia del peritaje de parte adjunto realizado por perito judicial doctor ingeniero industrial Otras fracturas en marco superior de la pantalla marco izquierdo del teclado lateral derecho a la altura de puerto usb lateral derecho a la altura de la salida de audio parte trasera esquina inferior derecha y parte trasera a la altura de tornillo inferior izquierdo de la tapa mayor La computadora no ha recibido traumatismo alguno Su uso ha sido bajo es una computadora que no uso por motivos profesionales sino de ocio en mi caso escaso en tiempo Entiendo de acuerdo a las garant as de bienes de consumo legalmente vigentes en Espa a que el plazo de duraci n de la garant a es de dos a os desde su entrega Antes de dirigirme a Uds como fabricante lo he hecho al vendedor responsable ante el consumidor ste se ha negado a darme soluci n y ha derivado al fabricante En cualquier caso a instancia del consumidor ste puede dirigirse directamente al fabricante para que subsa
54. sica de turno llamando a un tel fono de pago para el cliente como es el de su empresa un 902 2 Haber tenido que enviar mi pocket ZZZZ dos veces en un escaso periodo de tiempo La peor compra de mi vida pues al poco de estrenarla el pasado septiembre ya empez con defectos que tampoco Ustedes repararon correctamente Y ahora sigo a la espera de la nueva reparaci n con el perjuicio que me supone no disponer del aparato que uso para vida profesional especialmente el programa de desplazamientos NAVIGUETOR 3 A n estoy esperando que me llame su Departamento tecnico para confirmarme que me devuelven el aparato con el NAVIGUETOR intalado programa que v nia con la pocket ZZZZ y que no funciona y que seg n NAVIGUETOR es cosa de TANAKA esto es de Ustedes No me gustar a nada que me la devuelvan con toda la informaci n borrada que yo tenga que instlarlo otra vez y que de nuevo presente problemas y tenga que devolversela De no obtener el trato que merezco como cliente me ver obligado a difundir por internet los defectos de su pocket ZZZZ y el trato recibido por Uds aparte de recurrir a los Organismos de protecci n al consumidor y de denunciarlo en cartas a medios de comunicaci n Es lamentable que despu s de gastarme mas de 300 Euros tenga que perder el tiempo y sufrir todas estas molestias y faltas de atenci n por parte de su Empresa A la espera de sus noticias atentamente Jorge Apellido Apellido Jorge Apellido
55. til MILENA Pro y nos facilitar n el n de aver a 99999999999 hemos realizado en repetidas acasiones llamadas telef nicas a Atenci n al Cliente para interesarnos por dicha averia contestandonos de una manera muy indiferente que todav a no esta arreglado y que est n a la espera de piezas esta ma ana la ltima vez No entendemos que un ordenador estando en garant a y con 2 o 3 meses de uso se estropee pero menos entendemos que la respuesta de una empresa como la de ustedes no sea m s adecuada y diligente Nosotros nos dedicamos al sofware inform tico y vendemos a nuestros clientes desde hace alg n tiempo la marca de ustedes pues pensamos que el servicio que ofrecen sus distribuidores a la hora de vender era verdadero pero vemos que hasta el momento no es correcta la actuaci n Les rogariamos encarecidamente den una soluci n a NUESTRO PROBLEMA en las pr ximas 24 horas ya que el trastorno es enorme Sin otro particular les saluda atentamente Carlos Apellido RADO s l 807 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 175 From Paula Apellido mailto Apellido correo biz Sent Thursday April 26 2007 6 08 PM To Apellido Apellido Mar ext Subject equipo en garantia reclamaci n Buenas tardes tengo un ordenador al nombre de Mihai Apellido que desde la fecha de compra solo he tenido problemas con el hasta ahora me habeis cambiado el procesador la placa ba
56. ufer 99999 Das Ger t zeigte nach einigen Wochen sporadische Bildausf lle und Farbfehler Sowie einen Funktionsfehler des Audio bei DVI Betrieb die wir eine Zeitlang beobachteten In dieser Sache hatten wir Sie dann auch mit der Bitte um Hilfe aufgesucht Wir haben uns dann Anfang Juli an den TSC eigenen Service gewandt Eine genaue Fehlerbeschreibung mit Bildern haben wir per email an das Siegler RepaCenter gesendet Das Ger t wurde auch abgeholt und kurz darauf zur ckgeliefert allerdings ohne dass dort ein Fehler gefunden oder behoben wurde Darauf hin habe ich mich erneut an den Service gewendet mit der Bitte den Fehler zu beheben Diesmal wurde das mainboard getauscht Als das Ger t wieder bei uns war bemerkten wir dass die automatische Bildformatumschaltung die vorher funktioniert hatte nicht mehr funktioniert Auch kommt es wieder vermehrt zu sporadischen Totalausf llen und Bildfehlern Bitte beachten Sie untenstehende mail Korrespondenz Am 25 9 habe ich dann einen letzten Versuch gestartet doch noch zu einem funktionsf higen Ger t zu kommen Der Service von TSC teilt mir nun mit dass eine Reparatur wohl nicht m glich sei Eine weitere Reparatur wird kaum noch eine Verbesserung bringen da die Ger uschentwicklung nicht durch Reparatur abgeschaltet werden kann Zitat mail von Herrn Zuname vom 4 10 siehe unten Angesichts der Tatsache dass der Siegler Service das Ger t nun f r nicht repa
57. versprochen Aber es kam vorerst nur der Pocket Bloom aber kein Modem Nach einiger Zeit erfuhr ich dass dieser Modem in absehbarer Zeit nicht lieferbar ist Ich wollte daraufhin das Pocket Bloom zur ckgeben Schlie lich will doch niemand einen Auto der keine R der hat Stie aber auf taube Ohren Den Modem habe ich daraufhin in Deutschland erworben Angekommen in der T rkei stellte ich fest dass der Modem nicht funktionierte Gab beide Ger te bei meinem H ndler ab mit der Bitte die Konfiguration durchzuf hren damit ich mit meinem Pocket Bloom online gehen und telefonieren kann Laut H ndler wurden die Ger te zu Tanaka Siegler Vertretung nach istanbul geschickt Nach ca 8 Wochen kam das Ger t zur ck Diagnose Es kann keine Verbindung aufgetaut werden Ich wollte das so nicht hinnehmen Habe darauf bestanden dass die Ger te wieder zur ckkommen werden Aber stie bei meinem H ndler auf taube Ohren Zwischenzeitlich hatte wieder einen Aufenthalt in Deutschland so dass ich dort mit Ihrer Hotline kontaktierte Was mir den Horizont ffnete aber mich trotzdem nicht weiterbrachte Zur ck in der T rkei kontaktierte ich die hiesige Hotline sowie diverse SMG Anbieter Fazit Verschiedene Tel Nummern und Diverse Tipps 0216 99999999 331 pocket bloom 999 0216 9999999 0212 9999999 988 Corpus alem n 9999999 0212 99999999 Produkt Manager Herr Mehmet Nachname mehmet nachname tanaka siegler com Einen Inter
58. www web net 1003 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 112 99999992 1 24 10 2006 10 33 26 Sehr geehrte Damen und Herren ich habe am 16 10 06 ein Milena proV3505 Seriennr YK3T999999 ber den H ndler Techler erhalten Am 17 10 06 habe ich mit der Konfiguration des Rechners begonnen und Probleme festgestellt CD Laufwerk ben tigt lange um ein Medium zu erkennen bis 80s bei einer mitgelieferten CD und 30s bei der Treiber DVD sowie Problemen bei der Aktivierung des WLAN Am 18 10 06 morgen habe ich den Support unter 01809999999 angerufen Die erste Aussage war Schicken Sie das Ger t ein und warten Sie auf einen Austausch Nachdem ich gesagt habe dass ich eine 48h onsite Garantieerweiterung habe wurde mir mitgeteilt dass sie erst aktiviert werden soll bevor ein Techniker kommen k nne Hallo das Ger t ist erst drei Tage alt OK das habe ich gemacht und eine halbe Stunde sp ter wieder angerufen Die Garantieerweiterung w re jetzt aktiv Also habe ich eine Bearbeitungsnr Bekommen 29999999 Am 20 10 06 morgens war noch nicht geschehen keine Best tigungsmail und auch kein Anruf eines Technikers Also wieder die gleiche Rufnummer Ein Herr Familienname diesmal habe ich mir die Namen aufgeschrieben hat sich die Probleme wieder schildern lassen aber auch hier geschah nichts Am Sp ten Nachmittag hatte ich einen Herrn Zuname an der Strippe und war schon
59. 14 00 Uhr konnte das Betriebssystem nicht mehr gestartet werden Es zeigte sich noch das Eigengasfenster Microsoft Windows XP Nach Erl schen dieses Fensters war nach ganz kurzer Zeit ein leises Knacken im Computer zu h ren es kam zu einem Spannungsabfall woraufhin nach einer weiteren kurzen Zeit wiederum das Eisgangsfenster Microsoft Windows XP erschien Ein bergang zur Anmeldung und Ladung der Benutzereinstellungen erfolgte nicht mehr Am 24 11 2006 wollte ich den Computer nochmals starten Beim Einschalten gab es einen lauten Knall und ich nahm starke Rauchentwicklung aus dem Geh use war Sofort war ich das Ger t vom Stromnetz Die Ursache f r diesen Totalausfall ist mir nicht bekannt Zwar ist die vereinbarte Gew hrleistung von 2 Jahren verstrichen Jedoch bitte ich im Hinblick auf die nach meiner Auffasung geringe Nutzungszeit von etwas mehr als 3 Jahren um einen Kulanzentscheidung 2 B rozeiten Mo Fr 08 12 u 14 17 00 Uhr sowie nach Vereinbarung Bankverbindung Kreissparkasse Saar Pfalz BLZ 99999999 Konto Nr 9999999999 1059 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n 2 Zu Beginn meiner selbst ndigen T tigkeit im Oktober 2001 arbeitete ich in der Phase der Existenzgr ndung mit einem MADI Computer Intel Pentium 133 MHz Betriebssystem Windows 95 Im Verlauf der zunehmenden T tigkeit erkannte ich dass dieses urspr ngliche Gesamtsystem den anfallenden Arbei
60. 25 DE OCTUBRE LLAME AL CENTRO DE ATENCION AL CLIENTE Y ME DIJERON QUE EL VIERNES 27 DE OCTUBRE PASARIA LA AGENCIA A RECOGER EL PAQUETE PUES NO PASARON ESA MA ANA Y NI EL LUNES NI EN TODA LA SEMANA Y TAMPOCO HOY Y DESPUES DE LLAMAR CUATRO VECES A SU TELEFONO 902999999 EL CUAL NO ES GRATUITO PARA EL CLIENTE Y CREO QUE ES UN PROBLEMA DE TANAKA SIEGLER Y TENDRIA QUE PAGAR LA MARCA POR QUE CADA LLAMADA SON 15 MINUTOS TODAVIA NO HAN PASADO Y YA ESTA BIEN COMO LLAMANDO POR TELEFONO NO ME HACEN CASO A VERSI ESCRIBIENDOLES ESTA CARTA ME HACEN UN POCO DE CASO GRACIAS 679 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 71 ZU 12 17 JI I JIIJIII CAYEI Hola mi nombre es Carmen Maria Apellido Apellido soy cliente de Tanaka Siegler tras comprar un ordenador port til zeta en el centro comercial Supercompra el d a 18 10 05 Mi problema es el siguiente Alos 24 d as de tener el port til empez a fallar apag ndose por completo a los pocos minutos de encenderlo y con el paso de los d as dej de encenderse y como estaba dentro del mes de garant a en el centro comercial supercompra me lo solucionaron A los 6 meses volvi a fallar sin poder encenderlo qued ndose bloqueado en la bios sin detectar el disco me comunicaron el cambio de tal disco tras el envio y entrega del ordenador En septiembre 06 el ordenador dejo de funcionar volviendo a quedarse enganchado en el inicio sin poder cargar el
61. 883 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Seite 2 22 08 06 aooonononRRC Wir fragen uns schon warum wir neues sehr teueres Notebook nicht funktioniert warum die Ersatzteile nicht parat gehalten werden warum ein Austausch nicht m glich ist wenn die Ersatzteile nicht vorr tig sind warum wir 290 EUR f r ein TSC Servicepack mit 1 Tag Reaktionszeit investierten wenn nach fast 2 Wochen nichts passiert Herr Zuname wir haben Ihr Unternehmensleitbild gelesen und sind von den Aussagen begeistert leider entsprechen Sie nicht der Realit t besonders wenn man Problemf lle mit Ihren Mitarbeiter versucht zu besprechen Hierzu einige Beispiele TSC Vision Diese Bereitschaft pr gt das gesamte Unternehmen und bestimmt wie wir unseren Kunden und Partnern gegen bertreten F r uns ist diese Verantwortung mehr als nur ein Lippenbekenntnis Die Schaffung von echtom Mehrwert f r unsere Kunden und die st ndige Verbesserung der Qualit t unserer Produkte L sungen und Services genie en bei uns oberste Priorit t TSC Qualit t Made in Germany Unsere Forschung und Entwicklung findet im Schwerpunkt in Deutschland statt Der Vorteil Weil wir die individuellen Bed rfnisse unserer Kunden so gut kennen entwickeln wir auch genau die Produkte die sie ben tigen Fakt ist e Wir fanden keine Bereitschaft im Unternehmen die Probleme des Kunden zu verstehen Wenn unsere Notebook nicht funktionieren
62. Anfrage ber Contactform Tanaka Siegler Computer Ich habe einen Milena Pro bei dem nach einem halben Jahr das Scharnier des Displays defekt war Dankenswerter Weise wurde es kostenfrei repariert Unm glich war allerdings die Behandlung durch einen Mitarbeiter Ihres Kundenzentrums Sie sollten dort unbedingt versuchen an der Freundlichkeit im Umgang mit Kunden die die potenziellen K ufer von morgen sind zu arbeiten Auch Frauen k nnen mit Notebooks umgehen und wissen dass man sie nicht in der Handtasche transportieren Ivonne Nachname ivonne nachname yahoo de Privatkunde Bitte rufen Sie mich an Nein 985 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 97 99999660 1 18 10 2006 16 32 25 Sehr geehrte Damen und Herren mein am 12 10 2006 beim PC Werksverkauf in Augsburg gekaufter PC s Anlage lie sich nach einmaligem Start nicht mehr hochfahren Das Problem lie sich auch telefonisch vom technischen Support nicht beheben Anruf am 14 10 Da ich den neuen PC dringend beruflich ben tige brachte ich ihn am 16 10 zum PC Werksverkauf nach Augsburg der bis zum 18 10 das Ger t reparierte allerdings kostenpflichtig f r 59 Au erdem bekam ich das Ger t zur ck ohne die bei Neukauf installierte Programme Eine Neuinstallation kostete mich 4 Stunden Zeit Au er dem rger fielen f r mich auch Fahrtkosten an das Ger t zur Reparatur zu bringen und wieder abzuhole
63. Ausbaus der Festplatte sprich am Abend vor der Versendung des Notebooks kein Wasserschaden feststellbar war Er ist jederzeit gern bereit dies auch bei einem Rechtsstreit zu best tigen Ferner habe ich mich heute mit meiner Rechtsschutzversicherung in Verbindung gesetzt um mir eine entsprechende Unterst tzung bei einem eventuell notwendigen Rechtsstreit zusichern zu lassen Dies ist sofort erfolgt und ich werde nunmehr keine M glichkeit scheuen meine berechtigten Anspr che durchzusetzen Mir ist durchaus bewusst dass ein einzelner Kunde in Ihrem Hause wenig ins Gewicht f llt Dennoch kann es aus meiner Sicht nicht Firmenphilosophie im Haus Siegler sein berechtige Garantieanspr che auch wenn Sie mit relativ hohen Reparaturkosten verbunden sind mittels unberechtigter Unterstellungen abzuweisen Ich m chte Sie nunmehr bitten Ihre Entscheidung nochmals zu berdenken auch um zus tzliche Kosten durch Anwalt Gutachten oder sogar Gerichtsgeb hren zu vermeiden Hochachtungsvoll Firma Norbert Nachname 1018 Corpus alem n ALM 125 jatom EINFACH KOMPETENT jatom e K Postfach 99 99 57277 Neunkirchen Tanaka Siegler Computers GmhH Misonic Datum 30 10 2006 Herrn Oliver Familienname Unser Zeichen BP Oderstrasse 99 Ihr Zeichen Seite 1 von 1 99610 S mmerda Betreff Sehr geehrter Herr Familienname am 01 07 2006 war ein Techniker der Firma e amp a eTec GmbH bei uns und hat an einem Tanaka Siegler Li
64. Brunnen Versand darauf angesprochen zeigt dieser nicht zust ndig und verweist an Sie den Hersteller Tanaka Siegler mit dem laut Brunnen Service entsprechende Vereinbarungen bestehen Nach meiner ersten eMail Korrespondenz vom 28 09 2006 mit dem Tanaka Siegler Support bekam ich bis dato mindestens 5 unterschiedliche Erkl rungen zu dem geschilderten Problem Unter anderem sagt der Support dass Siegler im Produktionsverlauf wohl eine Handware nderung vorgenommen hat und deshalb die Helligkeits nderung auf dem YUV Eingang nicht mehr m glich ist Dies ist meines Erachtens als ein technischer R ckschritt anzusehen zumal die Helligkeitsreglung bei dem Vorg nger Charge laut Ihrem Supportmitarbeiter Herr Gerhard Namedrei m glich war Auf diese nderung wurde weder durch den Verk ufer noch durch den Hersteller Tanaka Siegler hingewiesen In der Bedienungsanleitung des Ger ts wird ebenfalls nichts erw hnt 1030 Corpus alem n Die Ver nderung von Helligkeit Lautst rke Kontrast und Farbe geh ren seit Jahrzehnten zum gewohnten Standard Jeder Mensch hat ein anderes Sehempfinden Bildmaterial und Fernseh bertragungen haben nie den gleichen Qualit tsstandard In der genannten Konstellation macht es keinen Sinn einer sonst blichen bzw verstellbaren Funktion einen festen Wert zu geben Im Verlauf meiner Korrespondenz mit Ihrem Support habe ich eigene Recherchen unternommen Ich konnte in Erfahrung bringen dass mehr als ein Du
65. CD gelesen und kopiert werden Darauf hin habe ich mehrere Windows XP CD ausprobiert Sowohl die Home ihre Recoverversion als auch Professional Originalversion auch mit Teodora oder OpenSusan habe ich es versucht Immer der gleiche Ablauf wie schon erw hnt Aus meiner beruflichen Erfahrung vermutete ich hier ein erneutes Problem des Arbeitsspeichers Mit dieser Erkenntnis habe ich mich wieder an Ihre Hotline gewandt und musste mich belehren lassen dass dies normal sei und die OS Systeme nicht unterst tzt wird Dies mag auf Treibeprobleme zutreffen nicht aber bei dem von mir geschildertem Verhalten in dieser Phase werden noch keine OS Treiber angesprochen Dies habe ich freundlich versucht Ihre Hotline Mitarbeiterin zu erkl ren stie aber auf Unverst ndnis 1065 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n NAC H NAM E Nachname Owork O Inh Markus Nachname WORK Schuster Str 99 41542 Dormagen Telefon 021 33 999 999 Fax 021 33 999 999 Email mw mail net Internet www web net Erst nach dem ich gedroht habe den Vorgang an meinen Anwalt abzugeben hat die Dame mir erkl rt dass das System wieder abgeholt wurde Dieses Telefonat war am 18 11 2006 Das Ger t wurde aber nicht wie besprochen innerhalb von 2 3 Werktagen abgeholt Erst nach dem ich mich am 27 11 2006 wieder an Ihre Hotline gewandt hatte wurde mir ziemlich unfreundlich mitgeteilt dass UPS bereits vor Or
66. Calle Bona Nit N 6 Cal Bescuit 17002 Girona 812 Corpus espa ol ELM 179 INFORMATIVO Para Tanaka Siegler N mero de fax 902999999 De Juan Angel Apellido Apellido N mero de fax Tel fono particular 699999999 Te fono del trabajo Fecha y hora 09 05 2007 10 06 31 P ginas 3 Asunto Incidencia de Reparaci n A la atenci n de Rodrigo c Cervatanas 99 9 izq 02006 Alicante 813 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Solicitud de intervenci n al servicio t cnico de Tanaka Siegler A la atenci n de Rodrigo 902 99 99 99 Datos del comprador Juan Angel Apellido Apellido C Cervatanas 99 9 izq ALBACETE ALBACETE Telefonos de contacto 699999999 699999999 Ser Num de equipo 2222999999 Descripci n de la incidencia Tras la compra de un equipo de su linea de negocio marca Milena ZZ 9999 el d a 10 de Junio del 2006 en el centro comercial Supercompra se han producido diversas incidencias con este que paso a enumerar S o or or 9 999999999999 999999999999 Y ahora a fecha 8 de Mayo la ultima la cual consiste en que el equipo no arranca tras haber estado toda la semana sin apagarse descargando datos por medio de sofware p2p al comprobar por la ma ana el estado de este me sorprend al ver que estaba apagado y que no respond a al bot n de inicio Las comprobaciones iniciales fueron ver que hab a corriente y que este llegaba
67. Central Humana Terrenal Telefax Fecha 29 de NOVIEMBRE DE 2006 N de P ginas incluida sta 1 A DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE Empresa TANAKA SIEGLER S A N de Fax 902999999 N de 902999999 Tel fono De MANUEL APELLIDO APELLIDO APELLIDO Departamento CLIENTE FAX N de Tel fono 699999999 Y 919999999 RECLAMACI N INCIDENCIA 999999999999 BUENAS TARDES Les adjunto en este FAX reclamacion que LES DIRIJO A UDS por email en el dia de hoy A la espera de que en plazo m ximo de 24 horas Uds esten en disposici n de darme alguna solucion o explicaci n les envi expresamente los motivos de esta reclamaci n en el correo electr nico mencionado Estoy en la confianza de que no debemos usar otros medios para esta soluci n A la espera de sus noticias MANUEL APELLIDO APELLIDO APELLIDO TF 699999999 Firma 688 Corpus espa ol P gina 1 de 1 Buenas Tardes Me he decidido a enviarles esta nota de la que lamento dirigirles una queja hacia su Empresa como causa de dos motivos 1 Por estar insatisfecho con el producto que compre hace un a o TELEVISOR LCD 32 Serie Z777999999 9Z9 y por el que tuve que dirigirme a su dpto de Help Desk en Madrid porque tengo problemas de visi n en la pantalla de este televisor L gicamente como a n el producto est en garant a me recomendaron su recogida hace ya 15 d as En mi domicilio para intentar arreglar esta incidencia 2 Desde la semana p
68. Comentarios OCResponder O e Comentarios El presente es con motivo de hacer constar la reclamaci n por una aver a que a n no ha sido solucionada los datos son los siguientes Empresa INFORMATICA MELBIT S L Aver a 999999999999 Fecha de Aver a 23 de Agosto de 2006 Con los datos anteriores creemos que a fecha de hoy 4 de Septiembre de 2006 a n no se nos ha dado una respuesta sobre la misma a pesar de haber mantenido conversaciones telef nicas varios d as Jueves Viernes y hoy Lunes reclamando una respuesta y lo nico que obtenemos es que ya pasar un t cnico Nos indican que est n pendientes de material y el material La placa base nos lo han enviado desde el d a 30 de Agosto de 2006 y a fecha de hoy no ha pasado nadie por aqu En espera de que alguien se ponga en contacto con nosotros y se tomen las medidas oportunas les saluda Atentamente INFORMATICA MELBIT S L Firma INFORM TICA MELBIT SL CIF B 99 999 999 Avda Rosales 3 Local 1 38205 LA LAGUNA TENERIFE Tfno 99 99 99 Fax 99 99 99 598 Corpus espa ol ELM 9 TANAKA SIEGLER DTO RECLAMACIONES Madrid 6 de septiembre de 2006 El motivo de enviarles este fax es la indignaci n e impotencia que siento con ustedes Desde el jueves pasado que llame para dar aviso de una aver a en el ordenador port til y que supuestamente iban a pasar a recoger por mi domicilio el viernes 1 todav a sigo esperando Me han tenido 3 ta
69. DE NEXT BUSINESS DAY Y LLEVAMOS 3 D AS CON LA EMPRESA PARADA SUFRIENDO UNAS CONSECUENCIAS ECONOMICAS ENORMES Y ESPERANDO UNA RESPUESTA POR PARTE DE VUESTRA EMPRESA DESPU S DE COMUNICAR LA AVERIA EL JUEVES A PRIMERA HORA DE LA MA ANA ESPERAMOS A UN T CNICO QUE NO LLEG A NUESTRAS OFICINAS HASTA EL VIERNES ALAS 17 30H EL TECNICO PERTENECE A LA EMPRESA ZAS MANTENIMIENTO S A ADELFAS 9 TRES CANTOS MADRID HIZO DIVERSAS PRUEBAS COMO CAMBIO DE PLACA BASE FUENTE DE ALIMENTACI N CONTROLO LOS DISPOSITIVOS ETC FINALMENTE EL SERVIDOR CONTINUABA INOPERATIVO POR LO QUE NOS COMUNIC QUE DEBERIA CAMBIAR EL PROCESADOR O LOS VENTILADORES PERO COMO NO DISPONIA DE LAS PIEZAS TENDR A QUE PEDIRLAS HOY LUNES D A 5 LLEVAMOS TODA LA MA ANA INTENTANDO CONECTAR CON USTEDES DE NUEVO A 756 Corpus espa ol TRAV S DEL TELEFONO DE ATENCI N AL CLIENTE Y DESPU S DE M S DE 1 30H DE ESPERA LA UNICA RESPUESTA QUE HEMOS RECIBIDO ES QUE EL PROCESADOR SE HA PEDIDO A ALEMANIA NUESTRAS PREGUNTA SON CUANDO RECIBIRAN EL PROCESADOR Y VENDRAN DE NUEVO SER A POSIBLE QUE TRAIGAN UN SERVIDOR EN SUSTITUCI N DEL QUE TENEMOS Y PERMITIRNOS TRABAJAR HASTA QUE LLEGUE EL PROCESADOR HOY ES EL 3er D A QUE ESTAMOS SIN TRABAJAR CON UNAS CONSECUENCIAS ENORMES PARA NUESTRA COMPA A Y LO M S SORPRENDENTE DE TODO ES QUE DESPU S DE TENER CONTRATADO UN SERVICIO DE RESPUESTA EN 24H TODAV A NO SABEMOS NI SIQUIERA CUANDO VAN A VOLVER A NU
70. El d a 13 de febrero vuelvo a reclamar el servicio igualmente los d as 14 15 y 16 quedando siempre el personal de su empresa conmigo en recogerlo a la ma ana siguiente y de igual manera en llamarme en un momento para darme alg n tipo de explicaci n a lo ocurrido Tanto las recogidas en estos d as como las llamadas para explicarme lo ocurrido nunca se efectuaron Por ltimo el d a 19 de febrero vuelvo a reclamar el servicio y al igual que en anteriores ocasiones queda su empresa en recoger el equipo el pr ximo d a 20 21 de febrero esta vez en la Calle Pesquer as numero 20 9 A 45007 de Toledo y por el momento sigo sin recibir ning n tipo de explicaci n y con el equipo sin reparar caus ndome un gran transtorno tanto econ mico como profesional al ser mi principal herramienta de trabajo Por esto les hago saber que si en lo que va de d a no se me recoge el equipo en el ltimo domicilio acordado tendr que optar por tomar otro tipo de medidas bien sean por v a administrativa o judicial al constatar lamentable el servicio que se me esta prestando y la falta de responsabilidad y profesionalidad de su empresa Sin otro particular y en espera de que esto se solucione de la mejor manera posible reciban un saludo 747 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 125 PAPELERIA TILOS SLU C Tilos 99 41500 Alcal de Guadaira Sevilla TANAKA SIEGLER A AT
71. Frage die meine Frau im Hintergrund stellte ob der Techniker denn eine neue Grafikkarte mitbringen wuerde wurde man richtig uebel angeschnauzt am telefon meine Frau haette gefaelligst den Mund zu halten Es war nur eine Frage denn wie bekanntlich wollte sie nur sichergehen das sie nicht wieder 5 wochen auf ihre ersatzteile warten muss Hoffe das sie sich dieser mal annehmen bin echt enttaeuscht von ihrem Service der mir ja wsichtlich zusteht Mit freundlichen Gr en P Nachname Pierre Nachname Nachname5381 yahoo de Justiz und Amtszusteller Elisenweg 9 65375 Oestrich Winkel 973 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 87 Ulrich Nachname Kosten Str 99 32545 Bad Oeynhausen Tel 05731 99999 14 Oktober 2006 RAT Handel GmbH amp Co KG Warenhaus Goder Berliner Str 999 32584 L hne Wandlung eines Notebooks Siegler Tanaka Milena M 9999 Sehr geehrte Damen und Herren da mein bei Ihnen gekauftes Notebook seit dem 29 August 2006 in Reparatur ist verlange ich nunmehr die Wandlung des Ger tes bzw die Erstattung des vollen Kaufpreises von 799 Mit freundlichen Gr en firma Ulrich Nachname Anlagen 974 Corpus alem n ALM 88 ol ANDREAS amp INGRID NACHNAME eS Ca Na K RNA Burgau 15 10 2006 OroMarkt TRAUM Unterhaltungselektronik Zweigniederlassung der Firma TRAUM Zentralfinanz eG Gesch ftsleitung Huberstr 999 D 51149 K ln
72. Ger t aus Korea gekauft k nnte ich diese unversch mte Hinhaltetechnik noch nachvollziehen aber nicht bei einer namhaften Firma wie Siegler Dort erwarte ich einen anderen Kundenservice Schlie lich habe ich f r das Ger t 1400 bezahlt und dies ist nun schon der zweite Garantiefall dieses Ger tes Mit Sicherheit werde ich auf Siegler mit Ersatzleistungs Forderungen zukommen da das Ger t so lange nicht repariert wurde und ich mein Leihger t bezahlen muss Ich erwarte von Siegler eine schnellstm gliche Abwicklung mit dem Technischen Dienst der so lange braucht mein Notebook zu reparieren Mfg Johanna Nachname Kundennummer 1209999999 Geraet MILENA A9999 AMA9999 992 Corpus alem n ALM 102 From Nachname Hans Otto Dr OnStar mailto Nachname Hans OttoOmail com Sent Thursday October 19 2006 2 50 PM To Zuname Ralf Subject Die Zufriedenheit Ihrer Kunden eine Beanstandung Sehr geehrter Herr Zuname in Ihrem Ver ffentlichungen auch bzgl der Tyony Batterien bteuern Sie Da die Zufriedenheit seiner Kunden f r Tanaka Siegler Computers besonders wichtig ist Leider kann ich f r mich pers nlich diese Aussage nicht best tigen Oder aber die Tanaka Siegler Technik im Notebook Bau ist noch nicht auf dem gewohnt hohen Level Hintergrund seit Monaten plage ich mich mit einer f r mich akzeptablen L ftersteuerung meines s99999 Eine hohe Lautst rke mit st ndigem rauf und runterfah
73. Ger t beim Gut Markt in Unterhaching erworben Ich bin freiberufliche bersetzerin und demnach auf mein Arbeitsger t angewiesen Nachdem ich in stundenlanger Arbeit alle f r meine Arbeit notwendigen Programme installiert hatte MS Office Trados bersetzungssoftware HTML Editoren Smartsurfer Virenschutz u v m fing ich an einen gro en bersetzungs Auftrag ber 200 Seiten und meinem tollen neuen Laptop anzufertigen Ich habe absichtilich hierf r nicht meinen alten Stand Alone auch ein Siegler allerdings noch ein Siegler Nixset herangezogen Nach sagenhaften 3 Wochen gab die Festplatte ihren Geist auf Zun chst tickte das Ger t noch dann konnte man es nicht mal mehr starten Ich brauchte das defekte Ger t zur ck zum Gut Markt doch die wollten das H ufchen Schrott nicht haben und verwiesen mich an ihre Hotline Es dauerte dann nochmals eine Woche bis das ger t endliche geholt wurde Heute habe ich es zur ckerhalten Was mich am meisten entt uscht von Niemandem habe ich auch nur eine leise Entschuldigung f r die ganzen Unannehmlichkeiten geh rt Angefangen beim H ndler der mir das Ger t beim Verkauf erst w rmstens empfahl und sich dann weigerte es umzutauschen bis hin zur Milena Hotline die mir auf meine Frage wie ich denn nun bitte meine 200 seitige bersetzung wiederherstellen k nnte nur antwortete Die ist halt W wie weg Kurzum ich hatte einen stundenlangen Erstinstallierungs Aufwand hinzu kommt ein
74. Grund desselben Fehlers Es ging wieder einige Monate gut Diesmal kam aber der erste Ausfall nach der letzten Reparatur etwas fr her als gewohnt Bereits Mitte August hatte ich wieder einen schwarzen Bildschirm vor den Augen Die Ausf lle kommen immer fter vor Die Garantiezeit ist leider abgelaufen und ich stehe mit einem Schrotthaufen da weil sich inzwischen auch der Akku nicht mehr aufladen l sst Kostenpunkt ber 200 Euro und die mit dem Notebook mitgelieferte WLAN PC Card sich als unkompatibel erwies was ich erst im August dieses Jahres feststellen konnte seitdem ich einen DSL Anschluss besitze bis dahin ein Modem Ich musste eine neue Wlan Card f r ca 50 Euro kaufen Nach der n chsten Reparatur die mich diesmal einiges kosten w rde kann ich mir nicht vorstellen dass der Fehler f r l ngere Zeit behoben wird Wahrscheinlich wird das Ger t 2 3 oder 4 Monate fehlerlos laufen und dann sehe ich eines Tages wieder einen schwarzen Bildschirm Firma Misonic kann f r mich It telefonischer Auskunft nichts mehr tun da die Garantiezeit vorbei ist Sie beruft sich auf ihre AGB also darauf dass die Reparaturen die Garantiezeit nicht verl ngern Ich bekam von einer Mitarbeiterin der Fa Misonic eine Telefonnummer 09009999999 Ich sollte mich dahin wenden und mein Problem schildern Als ich dort anrief und eine Ansage h rte dass das Gespr ch 1 EUR pro Minute kostet legte ich sofort auf Der Mitarbeiter des Fachgesch fts
75. Grund einfach ab usw TIV hat das Ger t wieder eingesendet Und nach 3 Wochen bekam ich das Notebook dann auch wieder zur ck Leider waren die Fehler nicht behoben und das Ger t funktionierte nur sehr eingeschr nkt besser ging pl tzlich gar nicht mehr Daraufhin hat TIV die R cknahme angeboten und mit Tanaka Siegler Kontakt aufgenommen Jetzt wurde mir mitgeteilt dass wir ein Wert von 43 des Neupreises erstattet wird Dies finde ich aber als etwas wenig da ich nur etwa 16 Monate fehlerfrei mit dem Ger t arbeiten konnte Die Restliche Garantiezeit war ich auf Warten w hrend der Reparatur und hin und herfahren zwischen TIV und Wohnung besch ftigt Die Wartezeit w hrend der Reparaturen war in diesem Jahr ber 12 Wochen Wenn ich bei einer Lebensdauer von 5 6 Jahren bei einem Laptop ausgehe und ich das Ger t gerade mal 16 Monate verwenden konnte finde ich eine R ckerstattungssumme von 43 geradezu l cherlich Ich bitte Sie um Antwort auf dieses Schreiben und falls n tig geben Sie mir einen Ansprechpartner f r meinen Anwalt Ich bedanke mich f r Ihre Hilfe firma Fritz Nachname Anlagen 955 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 72 Nicole Nachname Neuss 10 10 2006 Mars Str 41 41464 Neuss Tel 0177 9999999 Fax 02131 9999999 Email nicole nachnameOmail de per Fax an Tanaka Siegler Computers GmbH Kulanzabteilung 80807 M nchen Notebook MILE
76. Hintergrund von Windows den Ton h ren konnte das er hochf hrt Der Rechner wurde dann abgeholt und von TS repariert Leider hat man ihn nicht ordentlich zusammengebaut sodass er wieder zur ck musste Eine paar Tage sp ter kam er endlich repariert zur ck Leider mu ich jetzt feststellen das das gleiche Problem wieder von vorne losgeht Der Fehler ist nicht konstant aber er tritt immer fter auf Bildschirm bleibt wei Was mich auch noch st rt ist da das Geh use oben rechts Geschlossene Ansicht einen leichten Riss bekommen hat obwohl der Rechner nicht herumgetragen wird er wird auch nicht von irgendwelche anderen Personen benutzt Heute habe ich mal wieder mit ihrem Service gesprochen und der Rechner wird bald abgeholt Leider habe ich vom Haarriss nichts erz hlt weil ich eigentlich nur will das der Rechner wieder l uft Ich finde es aber eigentlich schon sehr traurig wenn man schon Abstriche bei einem neuen Rechner machen mu Ich habe heute mit Otto telefoniert die haben mir gesagt man sollte bei Ihnen auf einen neuen Rechner pochen Denn es kann nicht sein das ein Ger t f r 1000Euro schon wieder den gleichen Fehler hat Aber meine Meinung ist ganz egal wie viel der Rechner gekostet hat er muss ok sein und das vielleicht nicht nur in den 2 Garantiejahren Was ist eigentlich wenn der Rechner repariert zur ckkommt und im Februar Bitte u ern Sie sich dazu Die Daten Uwe Nachname Kuhwiese Stra e 9 2
77. Ich bitte Sie hiermit das Notebook repariert und mangelfrei zur ckzusenden 1121 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Die Reklamation vom 17 01 07 wurde bereits per Email an den Technischen Support mitgeteilt Falls Sie der Meinung sind das Notebook w rde nicht wieder voll herzustellen sein m chte ich Sie bitten mir ein gleichwertiges Ersatzger t bereitzustellen Oder die Kosten f r die Reparatur des Notebooks von einem dritten zu bernehmen Mit freundlichen Gr en Firma Markus Nachname 1122 Corpus alem n ALM 198 Valentin Nachname Haarstr 99 52062 Aachen Tanaka Siegler Computers Dagmarstr 99 Aachen den 17 01 07 80807 M nchen Wandlung des Kaufvertrages Sehr geehrte Damen und Herren ich habe am 02 Juni 2005 ein Notebook aus Ihrem Hause erworben Es handelt sich dabei um das Milena M 9999 mit der Seriennummer YSNO 999999 Bereits kurze Zeit nach dem Kauf zeigten sich erhebliche M ngel Unter anderem st tzte das Notebook bei jeglicher Benutzung des DVD Laufwerkes fr her oder sp ter ab was die geplante Nutzung des Ger tes erheblich einschr nkte Ichhabe das Ger t dann ber Ihren Collect amp Return Service zur Reparatur eingesandt Das Ger t war drei Wochen unterwegs der genannte Fehler wurde jedoch nicht behoben Anbei fand sich jedoch ein Hinweis dass der Fehler evtl auf einer unzureichenden Akkuleistung beruhe was sich durch den K
78. Laptop wies jetzt aber den bereits angesprochenen Sprung im Display auf Ein zus tzliches Begleitschreiben oder irgendwelche Erl uterungen was jetzt mit dem defekten Display passieren soll oder gar eine Entschuldigung f r die 2 monatige Reparatur die bei meinem Sohn einen mehr als 40 st ndigen Arbeitsaufwand f r die Neuerstellung der juristischen Arbeit erforderte erhielten wir nicht Wir m chten Ihnen hiermit die Chance geben diese Angelegenheit kulanzweise zu erledigen Andernfalls bleibt mir sicherlich nichts anderes brig als die Verbraucherschutzverb nde von Ihrer gigantischen Serviceleistung zu informieren Da ich in diesem Fall auch nicht abgeneigt bin in einen Rechtsstreit mir Ihrer Firma einzutreten w re ich Ihnen dankbar wenn sie mir Ihre exakte Anschrift bermitteln k nnte Auf Ihre R ck u erung bin ich mehr als gespannt Mit freundlichen Gr en Firma Detlev Nachname GESAMT SEITEN 01 1050 Corpus alem n ALM 148 Thorge Nachname Luftstr 99 47169 Duisburg Tanaka Siegler Computer GmbH Kundensevice Entenstr 99 99610 S mmerda Fabrikat Tanaka Siegler 27 11 2006 Typ MILENA M 9999 P 169999 Seriennummer 396999999 Sehr geehrte Damen und Herren Bei dem oben genannten Notebook ist ein defekt der Festplatte festgestellt worden Das Notebook wurde von der Firma Elektromarkt viel mal in Reparatur gegeben wegen defekter Festplatte leider ohne erfolgt Da die Gew hrleistung am 03 09 2006 abgelauf
79. Mangelnde Reparaturm glichkeit Ersatzteilbestellung Trotz offensichtlicher Verf gbarkeit wie telefonisch besprochen Sehr geehrte Damen und Herren bei meinem Lifebook E 9999 S N YBUQ099999 ist trotz sehr pfleglicher Behandlung das linke Scharnier des Display Deckels kaputtgegangen In diesem Zusammenhang ist weiter wichtig dass das Ger t im Juli 2004 durch die Fa Tecsu in N rnberg repariert wurde es wurde die gesamte Base Unit getauscht Mit meinem Notebook wurde ich dann bei der Firma PC Service GmbH in Leinfelden Echterdingen vorstellig und bat um einen Kostenvoranschlag Nach diesem sollte die Reparatur alles in allem ber 1 000 kosten da nur der komplette Deckel mit Display ersetzt werden k nne Nun habe ich den Deckel selbst auseinander gebaut um mir die Konstruktion anzuschauen Ergebnis Beide Scharniere Vorder und Hinterschale sowie die meisten anderen Bauteile sind unabh ngig voneinander und k nnten getrennt ersetzt werden Nun habe ich diesen Umstand erneut bei der PC Service GmbH reklamiert und um kostenad quate Reparatur gebeten Ergebnis Die Fa E amp A in Ostfildern Scharnhausen sei ein sog Repair Partner und k nne das Ger t sicher entsprechend reparieren PC Service GmbH selbst sei eben kein sog Repair Partner Leider musste mir nun auch E amp A mitteilen dass dort nur der komplette Display Deckel getauscht werden k nne Das ist in etwa so wie wenn ich wegen eines kaputten Reifens Achse und Felgen e
80. Menu werden nicht gespeichert Bei jedem Start des Fernsehers m ssen also diese Anderungen erneut eigestellt werden Bei einem Lautst rkewert ber 65 klingt die Sprache besonders bei Nachrichten Sendungen verzerrt und hallig Kurz vor Weihnachten wurde das Bild v llig unstabil Fernsehen war nicht mehr m glich Und dies nach 4 Monate nach Kauf Am 23 12 2006 rief ich bei Ihrem Technischen Kundendienst an Dort wurde mir versichert dass das Ger t schnellstm glich repariert oder umgetauscht wird Ein Abholung w rde nach Weihnachten erfolgen Am 27 12 2006 wollte die Fa M N das Ger t abholen es war jedoch von Ihrem Kundendienst vers umt worden einen Versandkarton zu bersenden Am 27 28 29 12 2006 wurde in mehreren Telefonaten von M N und mir versucht bei Ihrem Kundendienst einen Versandkarton zu bekommen Es wurde zugegeben dass die Sache versiebt wurde der Karton w rde bersandt Heute wurde mir gesagt der Versandkarton sei unterwegs 1085 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n 2 Ihr Kundendienst ist also nicht in der Lage flexibel zu agieren Ausk nfte zu erteilen und einfachste Dinge auszuf hren Somit war es mir also nicht m glich ber die Weihnachtsfeiertage fernzusehen Auch ber Silvester Neujahr wird dies nicht m glich sein Sie werden wohl verstehen dass mich dies alles nicht besonders erfreut Ich kann nur hoffen dass die Reparatu
81. Oscar Apellido Apellido Renson Espa a C Alexandria 99 9 Planta 28010 Madrid Espa a Tel 34 91 9999999 Fax 34 91 99999996 Mail apellido correo es Web www web es 837 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 196 From Raquel Apellido To cac tanaka siegler com Sent Friday June 23 2006 4 31 PM Subject Solicitud de cambio de unidad A la att del Departamento de Reclamaciones Soy Raquel Apellido Apellido con tel fono de contacto 699 99 99 99 o bien a trav s del presente correo y les expongo los problemas que he tenido con la Pocket ZZZZ Z999 con n mero de serie ZZZZ999999 que adquir a finales de diciembre de 2005 Desde el primer momento y de forma aleatoria la unidad se encend a sola o bien no encend a y ten a que reiniciarla para poder trabajar con ella Adem s me cerraba sola algunos programas mientras los ten a en uso por ejemplo la funci n de GPS Por este motivo contact con el servicio t cnico cursando la correspondiente incidencia con n mero 999999999999 La tramitaci n de la incidencia fue francamente nefasta pues en primer lugar tardaron en devolverme la m quina aproximadamente un mes si bien a n m s grave me parece la absoluta falta de informaci n por parte del servicio t cnico de la situaci n de la incidencia Ustedes ofrecen dos v as para conocer esta situaci n internet en la cual nicamente informaba de qu
82. Para revisar o Comentarios ol Responda o Reciclar Por medio de este documento les comunico lo siguiente Hoy he recibido mi equipo procedente de sus talleres al que se le ha realizado la reparaci n n 999999999999 Les informo que el equipo viene con las patillas de la bater a rotas y con un tornillo suelto que no rosca Esta es la tercera reparaci n que me realizan en 10 meses y adem s en esta ltima me devuelven el equipo en malas condiciones Ruego contacten conmigo para la sustituci n del equipo Firma C Cable N 1 Pol Ind San Pedro 28950 Moraleja de Enmedio Madrid Tel 919999999 Fax 919999999 E mail Apellido correo com www web com 716 Corpus espa ol ELM 102 13 01 2007 13 49 949999999 C VELOCIDAD 9 0902999999 NUM292 801 TANAKA SIEGLER 717 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ORDENADOR COMPRADO EN RUTAS BARACALDO XII 05 ADJUNTO DOCUMENTO COMPRA NO FUNCIONA 4 XI 06 ME PONGO EN CONTACTO CON RUTAS PARA VER COMO SE PUEDE SOLUCIONAR YA QUE EL ORDENADOR LO UTILIZA MI HIJA YA QUE ESTUDIA EN LA UNIVERSIDAD DE LEON DESPUES DE VARIAS LLAMADAS CONSIGO UN TELEFONO 902999999 HABLO CONTIUANMENTE CON UN CONTESTADOR DESPUES DE VARIAS LLAMADAS DESCUBRO QUE TENGO QUE TECLEAR 1 EL 3 Y LUEGO EL 1 SE RECOGE EL PORTATIL EN LEON 20 XI 06 UN TRANSPORTISTA ENNENGUNMOMENFO LE COMENFAN DENTRO DE 7 10 DIAS ESTARA DE VUELTA EL PORTATIL AQUI EMPIEZ
83. Problem dann immer noch da ist ist es ein Garantiefall Dieses habe ich gemacht der Rechner funktionierte auch wieder einwandfrei bis Anfang Dezember wo das Problem auf einmal wieder auftauchte Aus privaten Gr nden habe ich den Rechner nur ca 10x angemacht um zu gucken ob das Problem wieder da ist Da die Garantie nur wenige Tage abgelaufen war ist nun meine Frage ob diese noch in die Garantieleistung fallen kann da ich mich schon fr her zu dem Problem gemeldet hatte Ich freue mich wenn es noch ein Garantiefall ist Mit Gruss aus Hannover Maren Nachname Firma Anlage Quittung 1082 Corpus alem n ALM 171 Tanaka Siegler Computers GmbH Martin Nachname Kundenservice Langstra e 99 Dagmarstra e 99 22765 Hamburg 80807 M nchen Telefon 040 9999 9999 Mobilfunk 0163 999 9999 E Mail poing mail de Beschwerde bez glich meines Tanaka Siegler MONDEO T Seriennummer YSST999999 Sehr geehrte Damen und Herren am 15 Januar 2005 habe ich mir den oben genannten PC gekauft Rechnungskopie anbei und seitdem nichts als rger mit dem Ger t gehabt Ich hielte es f r mehr als angemessen wenn Sie mich hierf r entsprechend entsch digen und m chte Ihnen in Folgenden die f r eine solche Entscheidung notwendigen Informationen mitteilen Zun chst in aller K rze die bislang aufgetretenen Defekte in chronologischer Reihenfolge Die Festplatte ging unmittelbar nach Inbetriebnahme aus mir nicht ersichtlichen Gr n
84. SO el problema se soluciono con el cambio de disco y placa base seg n conversaci n Telf con un t cnico de tanaka Entonces muy descontenta me puse en contacto con la casa Supercompra pidiendo el cambio de tal modelo tras la larga deficiencia de este y perdida de datos del ordenador en todas las ocasiones pero ellos no se hacen responsabilizan sin un informe de la casa Tanaka Siegler describiendo los gravisimos problemas y reparaciones que se han llevado a cabo en este modelo de ordenador defectuoso El problema se soluciono con el envio y entrega del ordenador ala casa tanaka pero no se bien que problema era este ultimo Hoy lunes 6 de noviembre me puesto en contacto con el servicio t cnico para que vuelvan a recoger el ordenador ya que se apaga solo a los pocos minutos de encenderlo Mi preocupaci n es que la garant a inspira los pr ximos d as el ordenador a sido entregado a reparar 3 veces y sigue fallando por lo cual tengo que volver a enviarlo por cuarta vez a la casa tanaka Aqu les envio el modelo de mi problem tico ordenaror port til N Serie 72279999999 Espero se pongan en contacto a mi numero de m vil 699999999 o a mi siguiente direcci n de correo electr nico apellido correo com y me faciliten una soluci n ya que estoy muy muy descontenta de tal ordenador o modelo Espero su respuesta en breve gracias Fax tanaka 902999999 680 Corpus espa ol ELM 72 Ofim tica Centrados SL C Bugambille 99 52006
85. Schreiben m chte ich Sie um Ihre Hilfe bitten und mir in dieser u erst rgerlichen Situation zu einer befriedigenden L sung zu verhelfen Mit freundlichen Gruss Firma Nesrin Nachname 1114 Corpus alem n ALM 193 Knut Nachname Volk Str 9 86807 Buchloe Tel privat 08241 999999 Knut Nachname Volk Str 9 86807 Buchloe Tanaka Siegler GmbH Technischer Support Enten Str 99 99610 S mmerda Buchloe 15 01 2007 TC Kd Nr 1099999999 Abgefordete Ersatzlieferung zu im Nov 06 erworbener Handware Sehr geehrte Damen und Herren Anfang Nov 06 habe ich eine EDV Ihres Unternehmens ber TC k uflich erworben Nach diversen Installationsarbeiten fiel auf dass die Works 8 5 im Paket fehlte Am 25 11 06 hat meine Frau dann mit einem Herrn Name Ihrer Service Line Kontakt gehabt der ihr versprach diese besagte CD an uns zu versenden Ohne Works nutzte uns der Kasten nicht so sonderlich viel da wir viele B rodinge abzuarbeiten hatten Am 12 01 2007 kam dann endlich ohne ein Wort der Entschuldigung kommentarlos die fehlende CD Ich empfinde Ihr Gesch ftsgebaren als sehr befremdlich Dienstleistung hei t auch dass eine Serviceleistung nicht erst nach 6 Wochen erledigt wird sondern umgehend nach Abforderung wenn nicht gar sofort Ein Anschreiben mit einer Entschuldigung w re wohl das wenigste gewesen was ein Kunde erwarten darf Vielleicht f llt Ihrem Haus noch ein Trostpflaster ein um den unn tzen rger z
86. Servidores S L y de Tanaka Siegler en general si de mi depende como miembro del Departamento de Inform tica no volvermos a comprar ni el nuevo servidor ni ning n equipo a mayores Tanaka Siegler ser por marcas de garant a en el mercado Sin m s que hacerles constar mi queja les agradezco la calidad de su servicio Tengan buenos d as Ruben Apellido Apellido 608 Corpus espa ol ELM 17 Madrid 15 de septiembre del 2006 Muy Sres Mios Esto es una Reclamaci n N Incidencia 999999999999 El d a 5 doy aviso El d a 12 viene el t cnico pero no tiene discos duros que es lo que segun dice l mismo est averiado Me dice que tengo que llamar yo a Tanaka para pedirlo Por qu no tiene l Por qu debo llamar yo Llamo y me dicen que el disco duro tiene que venir de Alemania Es esto una empresa seria Fdo Andr s Apellido Apellido DNI 9999999 A Tfno 919999999 609 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 18 From Constantino Apellido Apellido mailto apellido correo com Sent Sunday September 17 2006 5 15 PM To cac cac tanaka_siegler com Subject Reclamaci n Estimado personal de Tanaka Siegler El motivo de este correo es la realizaci n de una reclamaci n acerca de un ordenador portatil de la serie MILENA El ordenador fue adquirido hace menos de un a o y desde entonces se ha ido encadenando una serie de incid
87. a pesar de tener colocados todos los tornillos FOTOS 2 Falta de un tornillo en la parte inferior que deberia sujetar una peque a tapa bajo la que hay un puerto USB actualmente desocupado desconozco si falta alg n componente en dicho puerto FOTO 3 Tornillo defectuosamente fijado en la carcasa FOTO 4 Un tornillo ha sido instalado por debajo de la carcasa inferior en el interior del equipo de forma que no sujeta lo que debe sujetar FOTO 5 Ralladuras y suciedad en la carcasa superior aparentemente al haber manipulado el equipo sobre una superficie no adecuada FOTO 6 La tapa de la ranura para tarjetas PC card que tuve que reclamar posteriormente entra demasiado en el equipo es uno de los puntos mal cerrados y adem s no puede ser extraida con el pulsador ad hoc FOTO 7 Soy absolutamente escrupuloso en el uso de equipos sofisticados al estar muy familiarizado con material de fotografia analogica y digital sensible a la esposici n a la suciedad y el polvo y les aseguro que ninguna de las deficiencias se aladas se debe al mal uso del equipo informatico Adjunto tambien copias de la factura de compra el comprobante de garantia sellado la factura de la limpieza efectuada a principios de agosto workorder 999999999999 num cliente 999999999 Sin haber efectuada aun la correspondiente reclamaci n ante la inspecci n de consumo espero recibir nocias suyas Atentamente Mart Apellido Apellido apellido correo es
88. al transformador ya que la luz verde de este se manten a encendida Sin embargo el equipo incluso con el cable de corriente conectado no enciende Como incidencia_adicional la unidad de DVD en ocasiones no es reconocida por administrador de dispositivos de windows lo que imposibilita leer y por tanto grabar de DVD s En las dos primeras incidencias se hizo especial hincapi en el exceso de calor que se produce en la parte del reposamu ecas al tener el equipo varios d as encendido con aplicaciones tipo emule que hacen que el disco contin e girando de forma muy continua Estas incidencias fueron desestimadas por su equipo t cnico comentando que el calor que disipaba era normal Por mi parte come programador inform tico que trabajo todo el d a con un port til tengo muy claro que ese calor es excesivo y que como detectan programas de exploraci n de hardware tipo Everest y tipo Acronis el calor que alcanzan los procesadores es de unos 100 C lo cual seguramente repercute perjudicialmente en el rendimiento del equipo port til Por todas estas incidencias que comento me gustar a consideraran el equipo como defectuoso y procedan a realizar un reemplazo de este por uno nuevo ya que las incidencias acaecidas desde su compra ha provocado un gran perjuicio hacia mi por el tiempo que el equipo esta fuera de disponibilidad ya se estropeado o en el departamento t cnico Espero su r pida respuesta y atenci n al problema Un saludo 814 Cor
89. aparato de referencia la fecha de compra fue en el m s de Abril y la he tenido que enviar a Historial Sin otro servicio t cnico en tres ocasiones de las aver as 1 semana de comprarla una vez apagada se desprograma necesitando resertarla Ten a un problema en el programa inform tico A las cuatro semanas el GPS Locutor no encontraba ning n sat lite y por tanto el navegador no funcionaba A las seis semanas el GPS locutor funciona pero el navegador no recibe informaci n de satelies Actualmente sigue teniendo el mismo problema tras numerosas consultas a vuestros t cnicos Al d a de hoy no he podido utilizar la Pocket auris en su totalidad debido a que cada vez que la repar is en Madrid le cambi is la placa base y se elimina su contenido Espero una pronta respuesta de lo contrario me ver obligado a tomar otras medidas cautelares particular reciba un cordial saludo Francisco Apellido 615 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 23 De Cristina Apellido lt apellido correo net gt Fecha Fri 22 Sep 2006 11 52 39 0200 Para Rafael Apellido lt apellido correo com gt CC Cristina apellido apellido apellido correo com Asunto TELEVISION Se ores Tras hablar con ustedes por tel fono repetidas veces me pongo en contacto electr nicamente para hacerles saber el problema que estoy teniendo con mi televisor TANAKA SIEGLER MIRANDA Z 99 9 Com
90. auftritt in den Griff zu bekommen Ich sehe nicht ein die zuk nftigen Reparaturen die es hoffentlich nicht mehr geben wird aus eigener Tasche zu bezahlen da das Problem immer das gleiche ist Ich bitte Sie hiermit um Stellungsnahme Mit freundlichen Gr e Firma Dr Claudia Nachname 871 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 19 Daniel Nachname F rstr 2 95361 K dnitz Tel 0176 999999999 Tanaka Siegler Computers GmbH Dagmarstrasse 99 80807 M nchen Ihr Angebot beziiglich Wandlung eines Milena M 9999 Sehr geehrte Damen und Herren von Tanaka Siegler ich habe mir am 27 11 2004 im Elektro Markt Bayreuth ein Tanaka Siegler Milena M 9999 mit der Seriennummer 9999999999 f r 1299 Euro gekauft Leider hat das Notebook seit dem Kauf laufend Probleme Bereits beim Kauf wie bei allen Notebooks dieser Serie eine Spule auf dem Mainboard defekt Dies u ere sich durch st ndiges Pfeifen aus den Lautsprechern sobald Strom durch das Mainboard geflossen ist Wesentlich schlimmer war jedoch dass sich der Akku auch wenn das Notebook komplett ausgeschaltet war ber nacht um 25 entladen hat Nach dieser Reklamation von 14 2 2005 funktionierte am 15 4 2005 der Grafikchip der f r meine Arbeiten mit dem Notebook unabdinglich ist nicht mehr und der Betrieb war nur noch im VGA Modus mit einer Aufl sung von 640x480 m glich Angemerkt sei hier dass ein vergleichbares No
91. bei Mit freundlichen Gr en Ein Kunde 939 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 63 Gerhard Nachname Inn Weg 9 65830 Kriftel a Ts Tel Pr 06192 99999 Fa 06073 99 9999 Gerhard Nachname _Inn Weg 9 65830 Kriftel a Ts Tanaka Siegler Computer GmbH Vorstand Enten Stra e 99 99610 S mmerda Kriftel den 08 10 06 Kundernummer 120999999 Bearbeitungsnummer 1221999999 vom 07 09 06 bzw schon fr her per Tel Sehr geehrte Damen und Herren des Vorstands leider mu ich mich an Sie wenden Ich habe bei uns im f r uns Laden erst 03 04 06 ein LCD TV Miranda V99 Seriennummer ZZZZ 009999 gekauft und am 10 08 06 einen weiteren LCD TV Miranda V99 1 Seriennummer 2727 049999 Leider habe ich nach dem letzten Kauf festgestellt dass bei dem neuen und bei meinem vorherigen LCD TV die Lautsprecher bei einer bestimmten Frequenz anfangen zu Vibrieren Dies wird meinem Gef hl nach schlimmer und ist sehr st rend Ich habe nun im F r uns Laden gesehen dass dies wohl schon ffter Reklamiert wurde da neuerdings zumindest bei dem gro en V99 nun Richtige Lautsprecher eingebaut sind Also scheind meine Reklamation einen fundierten und bekannten Grund zu haben Aus diesem Grund habe ich vorerst meine Reklamation zur ckgezogen denn ich bin der Meinung dass zumindest in diesem Fall ein Austausch der Ger te auf die neue Version mit Richtigen Lautsprecher e
92. bin Studentin und hatte das Notebook von Tanaka Siegler gekauft mit der Uberzeugung dass es sich um ein Ger t mit hoher Qualit t und Zuverl ssigkeit handelt mit dem ich w hrend meiner 5 j hrigen Studienzeit arbeiten kann Es ist f r mich nicht nachvollziehbar wie es innerhalb von nicht einmal 3 Jahren zweimal zum Totalausfall kommen kann Ich bitte Sie um Pr fung ob im Rahmen der Kulanz ein Austausch oder eine kostenfreie Reparatur m glich ist Falls Sie diese Entscheidung nicht allein treffen k nnen bitte ich um Weiterleitung an die entsprechende Stelle Mit freundlichen Gr en firma Kristin Nachname Anlagen Kopie von Kostenvoranschlag Garantiereparatur Quittung vom Kauf 950 Corpus alem n ALM 68 9999991379 1 09 10 2006 15 42 41 Sehr geehrte Damen und Herren anbei schicke ich ihnen mein Auftragsschreiben mit bisherigem Verlauf der zwei leider erfolglosen Reparaturen durch Ihre Vertragswerkstatt Misonic Ich habe das Ger t am heutigen Tag 09 10 2006 zum dritten Mal bei Elektromark in Viernheim eingeschickt und hoffe dass das Problem mit dem lauten L fter schlussendlich behoben wird Au erdem finde ich es sehr fragw rdig dass auf Anfragen des H ndlers in diesem Fall der Elektromark in Viernheim der auf der H ndlerhotline angerufen hatte keine konstruktiven Vorschl ge zur L sung des Problems vorgeschlagen wurden und es schlichtweg unter den Tisch fallen gelassen wird dass der Kunde in di
93. c o Bubcom GmbH Taubenstra e 99 b in 69469 Weinheim geschickt Herr Name vermutete eine defekte DVB Karte Am 04 10 2005 erhielten wir die Box zur ck mit dem Vermerk Billinb P P DESC Hardware REF 1 ACTIVY 300 REF 2 YBRW006183 Da trotz all dieser Umst nde weiterhin die Funktionsf higkeit der Box nicht gew hrleistet war habe ich Uber mehrer Schreiben und Umwege nun den Weg zu Ihnen dem Hersteller gesucht Wenn Sie mir nun mitteilen das im Ger t pl tzlich eine andere Seriennummer auftaucht die die Minderwertigkeit des Ger tes ausdr ckt so best tigen Sie mir nur endg ltig meine schon lang gehegten Vermutungen das unsere im Januar 2003 erhaltene Box gegen eine minderwertige w hrend einer der zur ckliegenden Reparatur ausgetauscht wurde Dies ist in erster Linie ein Betrug den ich so nicht akzeptieren werde Als Hersteller der Box sind Sie nach deutschem Gesetz auch f r Ihre Vertragspartner Subbunternehmen Reparaturcentren verantwortlich 898 Corpus alem n Selbst wenn dies so ist sind seit der letzten Reparatur keine 3 Jahre vergangen Dies nur als Hinweis betreffs Ihrer Garantiedarstellung Zudem kommt das ich die Box ber die Quelle Bank finanziert habe und einem stolzen Preis von 2300 00 mit einer Laufzeit bis 31 12 2008 Wohlgemerkt handelt es sich jediglich um einen bergro en Resiever denn zu mehr hat die Box bis heute nicht getaugt Aus vorgenanntem Grund stimme ich einer Reparatur nicht mehr zu
94. cambia el ventilador y el micro seg n indica Cuando aparentemente el problema parec a haberse solucionado a los dos meses m s o menos el problema vuelve a aparecer y el ordenador falla de nuevo Les llamo para dar el aviso pero debido a que en pocos d as me marchaba de vacaciones me recomiendan ustedes que vuelva a llamarles para abrir la incidencia a mi regreso regreso Con fecha 01 08 06 les vuelvo a llamar me atiende la Srta Sandra y abre la incidencia n 999999999999 INSISTE EN QUE NO ME CAMBIAN EL EQUIPO HASTA CONSTATAR QUE NO TIENE ARREGLO Me env an ustedes otro t cnico de Mezzetta el 04 08 06 e indica que trae confundido el ventilador que al parecer ten a que cambiar y se marcha indicando que nos llamar para volver otro d a cuando tenga el ventilador correcto Con fecha 08 08 06 me llama el t cnico para indicarnos que viene el 10 08 06 haci ndome venir desde C ceres donde me encontraba de viaje porque de lo contrario indicaba que tedr a que cerrar la incidencia y tener que volver a llamar otra vez para abrir una nueva con el retraso y molestias que todo eso me acarrear a Ese d a cambia la fuente de alimentaci n y otra vez el ventilador Seg n termina su t cnico el ordenador vuelve a fallar Le llamo se encontraba todav a justo enfrente de mi casa montando en su coche seg n su propia indicaci n y me dice que enseguida sube Pasados unos minutos me llama para indicar que no se hab a dado cuenta de q
95. causa ra z de la aver a Cross Electr nica manifiesta que eso debe ser a costa adicional del cliente 7 es evidente que la misma aver a se reproducir exactamente igual tantas veces como se proceda a cambiar los dos elementos y en un plazo de tiempo similar Debo enfatizar que hemos llevado el ordenador averiado al servicio t cnico oficial de Tanaka Siegler no con la intenci n de que nos cambiaran las piezas averiadas sino con la intenci n de que solucionasen la aver a Solicito formalmente a Tanaka Siegler que se haga cargo del problema generado por un aparato puesto en el mercado con un defecto oculto para lo cual deben diagnosticar correctamente el origen de la aver a que presenta repetidamente y tomar las medidas correctivas oportunas para eliminar dicha causa poniendo finalmente el aparato en condiciones de funcionamiento regular Tanto la placa base como la bater a desmontadas por Cross Electr nica en la primera aver a est n en mi poder y por tanto a su disposici n si lo consideran necesario En espera de sus indicaciones les saluda atentamente Javier Apellido Apellido 833 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 193 From jesus apellido apellido mailto apellido correo com Sent Monday May 21 2007 1 30 PM To cac Subject departamento de reclamaciones soy un consumidor de su producto tengo un MILENA ZZZ ZZZ 999999 999 NUMERO DE S
96. chte ich Sie nochmals um eine Kulanz bitten da mein Computer von Tanaka Siegler zwei Wochen nach der Garantiezeit komplett ausgefallen ist Meine bisherige Korrespondenz mit Ihrer Firma m sste Ihnen vorliegen Anbei faxe ich Ihnen nochmals den Rechnungsbeleg sowie die Email von Frau Zuname die ich heute erhalten habe Anmerken m chte ich noch dass der telefonischer Kontakt und die schriftliche Korrespondenz zwischen Ihrer Firma und mir bereits seit gut zwei Wochen laufen damit Sie ein zeitlich korrektes Bild erhalten Ihr Erwartung einer Nachricht verbleibe ich mit freundlichen Gr en Firma Anlage Rechnungsbeleg Email Frau Zuname vom 30 10 2006 1020 Corpus alem n ALM 127 99999997 1 30 10 2006 07 56 08 Stephanie Nachname Mahlstra e 99 26789 Leer Firma Tanaka Siegler per e mail Beschwerde wg meines verschwundenen Laptops Kundennummer 129999999 Workordernummer 990009999999 Sehr geehrte Damen und Herren wie Sie bereits erfahren haben ist mein Laptop welchen ich in Ihre H nde zur Reparatur in der Garantiezeit gegeben habe auf dem Postweg nach der Reparatur verschwunden Den Hergang wie es dazu kam habe ich Ihnen in meiner letzten e Mail geschildert Weiterhin hatte ich Ihnen erkl rt dass ich wie ich Ihnen bereits vor Abholung des Laptops von mir zu hause sagte ich den Laptop nat rlich an die selbe Adresse zur ck geschickt haben m chte wo dieser auch abgeholt wurde Ich verstehe wed
97. ckruf 854 Corpus alem n Wenn das Ger t schon jetzt solche Schwierigkeiten macht dann kann ich falls noch einmal etwas sein sollte das Notebook wohl besser direkt entsorgen Ich m chte an dieser Stelle auch noch einmal schriftlich darauf hinweise dass ich langsam aber sicher dringend mein Notebook ben tige Ihrer kurzfristigen R ckantwort wie Sie gedenken mir nunmehr entgegenzukommen sehe ich entgegen Sie werden sicherlich Verst ndnis daf r haben dass ich nicht l nger vertr stet werden will Mit freundlichen Gr en Firma Melanie Nachname 855 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 5 ZUUD cg Clara Gymnasium Bamberg O Bamberg den 16 07 2006 Clara Gymnasium Bamberg Kybergsstr 99 96047 Bamberg Tel 0951 999999 FAX 0951 9999999 eMail inf mail de Tanaka Siegler Computer GmbH Tel 0180 9999999 Abtlg Bescherdemanagement FAX 0180 9999999 Entenstr 9 99610 S mmerda Sehr geehrte Damen und Herren Seit nunmehr zwei Schuljahren existiert am Clara Gymnasium Bamberg eine Laptop Klasse die zu Beginn des bauernweiten Pilotprojekts Lernen in der Laptop Klasse im Schuljahr 2004 05 auf Anraten der Bamberger FA Fellow Computer GmbH mit Ger ten der Reihe Tanaka Siegler Milena Pro V2000D ausgestattet wurde Die Eltern der Sch lerinnen und Sch ler haben am Anfang dieses auf drei Jahre angelegten Projekts f r Hard und Software kn
98. con el fin de poder reparar cuanto antes mi equipo haciendo uso de la garantia que deben prestar durante dos a os Segun parece necesito un certificado de un tecnico informatico cualificado que indique si se trata de una averia por defecto de fabrica Dispongo de varios testimonios que me certifican que el fallo se encuentra al parecer en la tarjeta grafica concretamente en la memoria de la misma debido a diversas pruebas Me gustaria me indicaran el metodo para hacerles llegar dichos certificados y que ustedes autericen la reparacion en el centro de servicio autorizado Pueden contactar conmigo por este email o llamando al numero de telefono que aparece abajo Erik Apellido telefono 699 99 99 99 email apellido correo com Muchas Gracias 784 Corpus espa ol ELM 156 TELEFAX DE LUIS APELLIDO PARA TANAKA SIEGLER ATT DPTO RECLAMACIONES REPARACION N 99999 con fecha 30 03 07 TECAS S L ASUNTO ORDENADOR NUEVO N PAGINAS Incluida sta 1 FECHA 11 04 07 Buenos D as El ordenador de marca TANAKA SIEGELR modelo MILENA ZZ 9999 comprado el 16 01 07 factura n 99999999 a nombre de SECA TODO PATATEX S L N E con domicilio Alboraya 99 9 Izd la compra se realiz en ELECTROMAR DE L HOSPITALET Se ha llevado tres veces al departamento de reparaciones 2 a Electromar y 1 a TECAR S L en esta me dicen que tienen que sustituir disco duro tarjeta gr fica y ventilador han pasado m s de 20 d as y no tengo el ordenad
99. damit sie sich darum k mmern einen Ersatz f r die Tastatur mir zu beschaffen Ja ich bin sehr ver rgert W rde ihr von Anfang an das Problem mit der Tastatur selbst l sen und im Sinne der Qualit tstreue von Siegler und des ernsthaften Kundendienstes daf r sorgen dass die Schrift nicht verschwindet von den Tasten und das schon nach wenigen Tages des Nutzen dann g be es solche unangenehme Zwischenf lle mit den H ndlern nicht bei denen der Kunde eher wie ein l stiger Parasit behandelt wird nicht wie K nig Frage k nnt ihr euch denn solche schlechte Qualit t mit eurer Ware eigentlich leiten Ist es denn wirklich so egal Oder geh rt das einfach dazu in unseren Zeiten dass Qualit t nicht z hlt sondern die Anfertigung der Massenware bei der es nicht wichtig ist ob etwas l nger h lt wie eine Woche oder so Oder ist es einfach normal in dieser Welt der Geldgier und Habsucht Wenn ihr daran was ge ndert habt und die Farbe f r die Tastaturen der Chemie an der menschlichen Hand widerstehen kann die nun mal im K rper vorhanden sind wenn sie auf der Tastatur haften bleibt dann schickt mir eine dieser Tastaturen mit der neuen Farbe die bleibt Uschi Nachname P S es gab im Gegensatz zum H ndler von eurem Kundendienst bis jetzt keine Klage dumme Bemerkungen oder freche Antworten bei der Anforderung einer neue Tastatur aber was bringt das wenn nach 3 Tagen ich schon wieder eine bestellen sollte wo es doc
100. de GPS deseo se me cambie el producto por otro mismo Mi nombre Diego Apellido Apellido C Juan Vientos n9 99 28039 Madrid TIF m vil 69999999 fijo 919999999 Esperando contestaci n reciban un cordial saludo Diego Apellido Apellido 830 Corpus espa ol ELM 191 From Hotel sa Mola mailto APELLIDO correo com Sent Monday May 21 2007 12 12 PM To cac Subject reclamacion ref 99999999999 Estimados Sres Quiero hacer una reclamaci n referente a un ordenador port til serie Milena ZZ 9999 Numero de referencia de esta reparaci n es 999999999999 Dicho port til fue entregado en la tienda de reparaci n de Tanaka Siegler en Palma de Mallorca en la calle Raven Galiana n 99 bajos El dia 17 de abril del 2007 El problema que yo tenia con este port til era que no funcionaba el modem por lo visto pidieron el modem nuevo y vino defectuaoso y al instalarlo se rompi la pantalla y la placa base no me explico como Con lo cual pidieron una placa base nueva un modem nuevo otra vez cuando llego la placa base nueva estaba defectuosa y pidieron otra hoy lunes dia 21 ha llegado la placa base pero ahora resulta que sigue sin funcionar y piensan que es el microprocesador Ya no lo puedo creer Bien todo esto que he explicado es lo que me han explicado los t cnicos no puedo saber si es verdad o no Con todo esto llevo mas de un mes esperando la reparaci n de este equipo y no tengo ganas de esperar ni una semana m s ya que pa
101. de Gran Canaria tfno 902 999 999 Desde esa fecha hasta la fecha de hoy he tenido que ponerme en contacto con dicho n mero en m s de diez ocasiones con el consiguiente coste econ mico para m ya que no es un n mero gratuito ni mucho menos En todo este tiempo no he recibido ninguna llamda por parte de esa empresa ofreciendome una soluci n s lo excusas cuando yo llamo Este equipo me es imprescindible en mi trabajo diario por lo que me est ocasionando un grave perjuicio Con fecha 14 de diciembre pasado remit fax a esta empresa proponiendo el abono en mi cuenta del importe de la factura de la compra del equipo para adquirirlo de nuevo personalmente No obtuve ninguna contestaci n En compensaci n por todos estos inconvenientes que se traducen en un perjuicio econ mico para m al haber sufrido una gran perdida de productividad en mi trabajo que depende en gran medida de este equipo solicit que se me repusiera el equipo por un Pocket ZZZZ Z999 muy similar al Z999 que he perdido pero actualmente en el mercado y con un precio inferior al de compra de mi equipo sustraido Tampoco he obtenido respuesta en m s de un mes que ha pasado Puesto en contacto telefonicamente en el d a de hoy con llamada a mi coste me comunican que s lo se me repondr la Z999 Por lo tanto solicito sea solucionada esta incidencia a la mayor brevedad posible Las alternativas que propongo son a Abono en la C C n 9999999999999999999 de CAJA DE TENE
102. de dicho aparato y nosotros a la vez no consentir cuando tuvimos la 2 aver a otro cambio y la 3 y la 4 por favor ruego sirvanse leer aunque es muy extenso este escrito para que lo tengan en cuenta y me contesten a la mayor brevedad posible bueno que seg n me ha dicho hoy Lu s que me llamar an en 24 horas Ruego me llamen como si quieren venir a ver el buen uso del aparato pero por favor h ganlo para poder quedar satisfecho de su asistencia Mis tel fonos son M vil 699999999 Fijo 959999999 Trabajo 959999999 hasta las 15 h Mi nombre Angela Firma Gracias ANEXO HOJAS DE ASISTENCIA TECNICA 794 Corpus espa ol ELM 164 From Javier Apellido mailto apellido correo com Sent Tuesday April 17 2007 10 03 AM To cac Subject Reclamaci n incidencia 999999999999 Importance High El motivo de mi queja es el deficiente servicio post venta que me est n ofreciendo Di un parte de incidencia hace un mes y aun no han pasado a recoger el ordenador para llevarlo al servicio t cnico aun a pesar de que en cada llamada recordatorio que realizo al n de tel fono 902 999 999 servicio telef nico de Tanaka me aseguran que un mensajero recoger el ordenador averiado en horario de 8 00 a 15 00 horas Exijo una soluci n al mal servicio que por parte del soporte t cnico tanaka siegler se esta realizando Saludos y espero soluciones lo antes posible esta incidencia Auxi tel fono 959999999 795 Estud
103. de noviembre hemos querido hablar con alg n responsable y me dicen que no pueden atenderme me cogen el tel fono y me dicen ma ana nos podemos en contacto con usted y esto no sucede Se est n riendo de nosotros Es tan complicado que me mande un cargador aunque no sea el m o Como empresa y trato al cliente tanaka deja mucho que desear y como visto lo ocurrido y no voy a conseguir nada con esta reclamacion voy a notificarlo a consumo Un saludo 701 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 88 Att Javier Estimados Sres Mi ordenador adquirido en PESETA Pamplona con fecha 30 de diciembre de 2005 se estrope a principios de este mes Despu s de consultar con la tienda y de descartar problemas de sofware PESETA me facilit su n mero de atenci n al cliente 902999999 para que pudiera realizarse la reparaci n dentro del plazo de garant a Llam el d a 13 de diciembre a dicho tel fono Me atendi un agente que se identific como JAVIER y me indic que deb a enviar a su atenci n al n 902999999 un fax con la factura de compra del equipo mi nombre tel fono de contacto y n de serie del equipo y que una vez recibido el fax l se pondr a en contacto conmigo As lo hice y al d a siguiente 14 de diciembre envi un fax desde el n 999999999 Gobierno de Navarra Dpto de Educaci n a la atenci n de JAVIER con la factura requerida PESETA 9 9999999 y l
104. desean ponerse en contacto conmigo pueden llamar al tel fono 699999999 Esperando recibir noticias atentamente Sara Apellido Apellido 762 Corpus espa ol ELM 137 Fax Para TANAKA SIEGLER Fax 902 99 99 99 De ANA APELLIDO APELLIDO Fax 91 999 99 99 Asunto RECLAMACI N P g s 1 incluyendo portada cC Fecha 09 de marzo de 2007 Si no recibe todas las p ginas por favor p ngase en contacto con nosotros en el Telf 91 999 99 99 Estimados se ores Con fecha 23 05 2006 adquir un ordenador port til TANAKA SIEGLER MILENA Z 9999 Z N SERIE 22229999999 En Noviembre llev el ordenador a CHT MOBILE S A con el siguiente problema Al escribir en cualquier aplicaci n ya sea Word Internet Correo Inform tico el cursor del rat n se activa y el texto comienza a escribirse en medio de lo anteriormente escrito Nos comentan que puede ser un error del teclado y se quedan con el ordenador Transcurridos 15 d as nos pasamos a por l y el problema persiste El d a 29 de enero volvermos a dejar el ordenador en el mismo lugar para que esta vez consigan arreglarlo y tras un mes de llamadas y versiones contradichas nos devuelven el ordenador supuestamente formateado y con la placa base y memorias cambiadas A pesar de estar un mes en dicho establecimiento el problema sigue existiendo Es realmente desesperante trabajar en estas condiciones No podemos estar esperando un mes sin el ordenador es nece
105. diesem Notebook um ein hochwertiges Ger t von Tanaka Siegler handelt das vergleichsweise wenig von meiner Tochter uns zwar nur zu Hause unter anderem f r die Schule Technisches Gymnasium benutzt wird m chte ich Sie bitten da Sie den Fall pr fen und kundenfreundlich kulant abwickeln Adresse Bernhard Nachname Bismarckstr 9 63 897 Miltenberg Tel Nr 09371 99999 EMail Name Nachname t online de Mit freundlichen Gru Bernhard Nachname 1002 Corpus alem n ALM 111 99999991 1 24 10 2006 08 22 56 Sehr geehrte Damen und Herren nachdem sich bis dato noch immer niemand von Tanaka Siegler bei mir gemeldet hat erlaube ich mir Sie einzuschalten Nachfolgend erhalten Sie den mit Herrn Zuname gef hrten Schriftwechsel zu o g Ger t zu Ihrer Information und m d B um Kenntnisnahme Ich habe kein Verst ndnis daf r dass das Ger t nun innerhalb von 2 Jahre und 2 Monaten bereits zum DRITTEN Mal kaputt ist und ich nun f r die Kosten der Reparatur aufkommen soll weil sich das Ger t 2 Monate au erhalb der Garantie befindet Aus den genannten Gr nden bitte ich um Best tigung der Kosten bernahme Danke Mit freundlichen Gr en Petra Nachname Sekretariat des Segmentvorstandes IT f r Vertrieb und Kundenservice Leiter Vertrieb Handel und Distribution Thomas Familienname ITAG Tannen Allee 9 64295 Darmstadt 49 61 51 999999 Tel 49 61 51 999999 Fax E Mail p name mail net http
106. el uso de cascos para escuchar el audio Como ustedes comprender n llama poderosamente la atenci n que un ordenador salga de su servicio t cnico con una incidencia que no ten a cuando entr Es incre ble que en una empresa de su prestigio puedan ocurrir cosas como esta Aunque lo m s incre ble es que mi ordenador lo recogieron ustedes el pasado 27 de marzo para reparar el audio y a d a de hoy 17 de abril todav a est pendiente de que llegue una pieza desde Alemania Han pasado 14 d as desde que recogieron mi ordenador sin contar los s bados y nadie en Tanaka Siegler ha sido capaz de decirme cuando lo voy a recuperar Seg n advierten ustedes a sus clientes el tiempo de espera es de entre 5 y 10 d as Les ruego que solucionen con la mayor brevedad posible este grave problema y este grave perjuicio que me est n ocasionando Llevo 15 d as sin mi ordenador que adem s es una de mis herramientas de trabajo En el tel fono que ustedes facilitan para conocer el estado de la incidencia me han negado la posibilidad de obtener un ordenador de sustituci n o de devolver este y que me dieran uno igual dados los problemas que viene teniendo Les ruego que se pongan en contacto conmigo para dar parte de estas y de otras reclamaciones que me gustar a hacerles llegar Un saludo LOGO SER PEDRO APELLIDO Servicios Informativos Tertulia 99 28013 MADRID apellido correo es TEL 699 99 99 99 91 999 99 99 799 Estudio transcultural d
107. empresa lo estaba haciendo bastante bien seg n mi criterio Por ltimo decirles que por favor intenten que los t cnicos se pongan en contacto conmigo si tienen intenci n de hacer su trabajo ya que yo no los voy a llamar m s ni por supuesto voy a estar esperando por si aparecen sin avisar Muchas gracias Espero su respuesta Laura Apellido Apellido 99 999 999A Tif 929 99 99 99 699 99 99 99 Fax 929 99 99 99 Firma 705 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 92 Madrid 5 Enero 2007 El portatil con n mero de serie ZZZZ999999 os adjunto la factura de compra del dia 30 de Noviembre del 2006 dejo de funcionar el d a 4 de Enero El portatil estaba encendido y funcionando en principio correctamente funcionaba con la bateria cuando en un momento determinado se bloquea no reacciona el teclado y paso a reiniciarse con el bot n de encendido pero sucede que mantengo el bot n entre 10 y 15 segundos hasta que el equipo reacciona y vuelva a arrancar pero lo que muestra es un pantallazo azul con errores que en pocos segundos se borra seguido en vez de cargar el sistema operativo lo que aparece en pantalla es la solicitud de una password de Bios constato ademas cierto olor a quemado y un excesivo calor en la base del equipo ya en frio y apagado el equipo el olor perdura Por todo lo expuesto anteriormente y dado que el tiempo de vida del equipo es de tan solo 34 d a
108. es el problema el dinero el PDA es de empresa y tenemos dinero para pagar si el malfuncionamiento es debido a un mal uso mio Mis pr ximos pasos si nadie me da una soluci n adecuada Gesti n de los hechos por el servicio al consumidor OCU de Matar BCN Publicaci n de los hechos y de la mala calidad del PDA por una revista de Computer PDA en la secci n de cartas de lector Si nadie me ofrece una soluci n despu s de las anteriores pasos tirar el PDA a la basura y me comprar un PZ que compa eros de empresa me comentan el servicio postventa de PZ es extraordinario Atentamente Ralf Apellido Gerente ceb Espa a 746 Corpus espa ol ELM 124 YOLANDA APELLIDO APELLIDO N INCIDENCIA 9999999999999 N SERIE EQUIPO 2272999999 TELF CONTACTO 699999999 TANAKA SIEGLER Toledo 21 de febrero de 2007 Estimados se ores El motivo de la presente es presentarles mi reclamaci n sobre la incidencia numero 9999999999999 la cual se paso el d a 6 de febrero quedando su empresa en recoger el aparato en mi domicilio de la V a Aurelia numero 19 puerta 6 45007 de Toledo el jueves d a 8 de febrero de 16 00 horas a 20 00 horas Esta recogida nunca se efect o El d a 12 de febrero reclamo de nuevo el servicio quedando su empresa en pasar a recoger el equipo a d a siguiente 13 de febrero por la ma ana en horario de 8 00 horas a 14 00 horas en la calle Nogueras 9 45007 de Toledo Esta recogida nunca se efectu
109. fono de contacto 91 999 99 99 los cuales me informan que el televisor se encuentra pendiente de reparaci n por el motivo de que por parte de TANAKA SIEGLER NO sirven las piezas estropeadas concretamente la pantalla 5 Igualmente he mantenido diversas llamadas con el SERVICIO DE ATENCI N AL CLIENTE de TANAKA SIEGLER para que me dieran una explicaci n y soluci n al retraso de la reparaci n siendo todos estos intentos INFRUCTUOSOS Ante todo lo expuesto anteriormente SOLICITA 1 Que como el mencionado televisor se encuentra en periodo de garant a sea REPARADO en la mayor brevedad posible 2 Que en caso de que dicho televisor no pueda ser reparado en un BREVE PLAZO DE TIEMPO sea REPUESTO por otro televisor de iguales o similares caracter sticas o en su defecto me sea ABONADO el importe de 899 que fue el coste del televisor en su adquisici n 3 Que la garant a sea extendida durante el periodo en que el televisor permanece y ha permanecido en dep sito para su reparaci n Ante todo lo expuesto anteriormente solicito que se pongan en contacto conmigo a la MAYOR BREVEDAD POSIBLE con el fin de solucionar dicha incidencia Espero su respuesta Atentamente Firma Navalcarnero 29 de marzo de 2 007 NOTA ADJUNTO AL PRESENTE COPIA DEL TICKET DE COMPRA Y DEL DEP SITO EN EL SERVICIO TECNICO DEL TELEVISOR 780 Corpus espa ol ELM 152 Mi rcoles 4 Abril 2004 Desde que compramos el ordenador con n me
110. funcionar m s de unas horas en principio pens bamos que era la bater a pero enchufado a la red tampoco funcionaba El primer s ntoma es que se apagaba sin m s sin ninguna explicaci n con bater a o enchufado a la red de las dos maneras Despu s de haber estado dos veces en el servicio t cnico de Tanaka conseguimos que no se apagase solo Eso fue en la primera sesi n porque no hubo una segunda tras usarlo unas horas lo apague normalmente y cuando fui a usarlo de nuevo no se encend a otra vez sin m s Se le encend a el piloto rojo del disco duro un cilindro y hac a un peque o clack Hablando con amigos y comentadotes esto mismo me han dicho que es el disco duro y su arranque otros me han dicho que puede ser la placa base incluso que puede ser un problema de alimentaci n El caso es que realmente no se que es Lo cierto es que estoy bastante descontento de mi historial con su empresa Adem s bas ndome en lo visto estoy angustiado he pagado por un aparato que quiz s no pueda disfrutar nunca Se que este tipo de cosas puede pasar pero entiendo que Tanaka es una gran empresa con capacidad como para dar una soluci n a sus clientes He de decirles que a la vez que formulo esta queja me estoy poniendo en contacto con la oficina del consumidor para ver que podemos hacer a este respecto Es un aparato que necesito para mi trabajo y es bastante el perjuicio provocado ya Por ltimo me atrevo a aconsejarles que presten un poco m
111. h bis zum 18 November 2006 ein vern nftiges Angebot unterbreiten k nnen leite ich den Vorgang an einen Rechtsanwalt und Kopie an Computer Bild Mit freundlichen gr en Anlagen 15 Seiten Firma 1029 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 135 Peter Nachname Essen 02 11 2006 Baumstr 99 b 45357 Essen Peter Nachname Baumstr 99b 45357 Essen Einschreiben R ckschein Tanaka Siegler Computers GmbH Gesch ftsleitung Dagmarstrasse 28 80807 M nchen Kundernummer 199999999 Sehr geehrter Herr Name Herr Familienname Herr Zuname Herr Namezwei unter meine Kundennummer 9999 9999 6 habe ich beim Versandhaus Brunnen das Tanaka Siegler LCD TV Modell Mareca 99 9 Best Nr 999999P erworben Die Ware habe ich am 03 09 2006 per Post erhalten Meinen bereits vorhandenen Sat Receiver habe ich der Bildqualit t wegen ca 14 Tage sp ter gegen ein neues Modell mit YUV Ausgang ersetz Den YUV Ausgang des Sat Receivers ist mit dem YUV Eingang des Mareca 99 9 verbunden Bei dieser Anschlussart ist es aber nicht m glich die Helligkeit im TV eigenen Men anzupassen Obwohl die Option Helligkeit im Men angezeigt wird und der Helligkeitswert auch von 0 bis 100 ver ndert werden kann reagiert das Bild nicht darauf Das hei t egal ob der eingestellte Wert 15 oder 89 betr gt das Bild bleibt immer gleich hell bzw dunkel Lediglich das Bild zuckt kurz auf Den Verk ufer
112. hatte das Schrauben des DVD Laufwerkes in den Laptop hinein und bei ffnen das Laufwerkes teilweise herausgefallen sind Das DVD Laufwerk wurde ca im April Reparatur wurde keinerlei wasserschaden festgestellt 1 5 Wochen vor Einsendung des Laptops begann der L fter lautstarke Ger usche von sich zugeben und die Arbeit am Laptop war unm glich geworden Aus diesem Grund wurde der Laptop mit den M ngeln des L fters und Display an Sie geschickt ausgenommen dieser Sache lief der Rechner steht s stabil und ist hatte keine Wassersch den Mir ist v llig unklar warum ein lauter L fter auf einen Wasserschaden zur ckzuf hren sein soll der aber als mechanisches Bauteil eher an etwas schleifen muss und wieso ein komplettes MainBoard daf r ausgetauscht werden muss Der Austausch des PowerBoard was nach meinem Verst ndnis f r das Display flackern ausgetauscht werden soll soll angeblich auch dem Wasserschaden zur Folge nicht funktionieren Warum gab es das selbe Problem des Display flackerns bereits zur ersten Reparatur ohne vermerkten Wasserschaden und soll nun als angeblicher Wasserschaden repariert werden Angeh ngt finden Sie den Kostenvoranschlag von TSR sowie die Rechnung des Laptops Mit freundlichen Gr ssen Dirk Nachname 49 941 9999999 49 160 99 99 99 99 1014 Corpus alem n ALM 122 Gerhard Nachname Harald Weg 9 65830 Kriftel a Ts Tel Pr 06192 99999 Fa 06073 99 9999 Gerhard Nachname Harald We
113. ich dann leider die n chste Entt uschung Der Akku ist immer noch defekt und wurde allem Anschein nach weder repariert noch ausgetauscht Sowie es aussieht hat noch nicht einmal eine Pr fung des Ger tes stattgefunden da man ja sonst auf den Fehler aufmerksam geworden w re Anbei erhalten sie das defekte Ger t erneut zur ck und ich erwarte unverz glich von Ihnen einen Stellungnahme und eine Entsch digung f r die mir entstandenen Kosten Sollte Ihrerseits kein Entgegenkommen zu erkennen sein werde ich mit der Sache an die ffentlichkeit gehen und die Angelegenheit an meinen Rechtsanwalt weiterreichen Hochachtungsvoll Firma 1010 Corpus alem n ALM 118 99999996 1 26 10 2006 07 32 39 Sehr geehrte Frau Familienname vor nicht all zu lange Zeit habe ich mich in schriftlicher Form an Ihr Unternehmen gewandt da ich schon mehrmals mit meine Rechner Ausf hrung Mondeo T Probleme hatte Bereits dreimal musste ich meinen Rechner bei Neptun Augsburg Citygalerie zur Reparatur einschicken und ein jedes Mal wurde mir als Defekt ein defektes Motherboard mitgeteilt Wie Sie wohl nachvollziehen k nnen ist man als Verbraucher der in die Marke Siegler Vertrauen hat ziemlich entt uscht und ver rgert ist wenn bei seinem Siegler Rechner bereits nach acht Monaten das Motherboard auf Grund eines Defekts ausgetauscht werden muss Der Grund weshalb ich mich heute erneut an Sie wende ist einer wiederhohlter Ausfall meines Rech
114. ich das Ger t ein zweites Mal in Reparatur wieder Misonic Nach erneutem Ausfall von ca acht Wochen erhielt ich das Ger t wieder doch leider wiederholte sich der mir bekannte Vorgang ein weiters mal ca eins bis zwei Monate Nutzung und wieder das selbe Spiel Also habe ich das Notebook ein drittes Mal einschicken lassen Nach weiteren acht Wochen erhielt ich es dann endlich wieder mit der Hoffnung das jetzt alles ordnungsgem funktioniert Doch dieses mal machte sich der defekt schon nach ca 20 min Nutzung bemerkt es schaltete sich von selber aus Nun bin ich mit meiner Geduld am Ende ich bin es leid ein viertes Mal in die Filiale zu gehen das sich ohnehin keine Verbesserung zeigen und ich den Anschein habe dass abgewartet wird bis die Garantie abl uft Au erdem macht es mir den Anschein als ob gar keine Reparatur vorgenommen werden Die Mitarbeiter der RecMarkt Filiale berhaupt nicht auf mich und mein Problem eingegangen sind und zudem auch noch sehr unfreundlich waren Meine komplette Festplatte beim dritten mal Reparatur gel scht wurde ohne mich zu informieren und ohne eine vorherige Sicherheitskopie angefertigt zu haben wichtige Dateien waren darin enthalten Ich habe eine sehr geringe M glichkeit das Ger t zu Nutzen zumal ich es mir f r das Studium angelegt hatte daf r konnte ich es leider berhaupt nicht nutzen Ich f hle mich als Kunde im Stich gelassen und hintergangen 902 Corpus alem n ALM 37 Ge
115. indicador de la barra de tareas que indica el porcentaje de carga unas veces indica 60 otras 38 Por lo anteriormente expuesto me dirijo una primera vez a su servicio t cnico el cual en la primera llamada me indica que le de todos mis datos para remitirme una bater a nueva a mi domicilio Pues bien cuando le estoy dando mi nombre la llamada se corta Seguidamente vuelvo a llamar el siguient operador una vez le vuelvo otra vez a explicar mi problema me dice que esta incidencia no la cubre la garant a ya que s lo cubre seis meses Le informo que las condiciones de garant a que me dieron con mi ordenador en ning n momento habla de esa cl usula garantiza por UN A O los componentes de mi ordenador Le explico que su compa ero hab a consultado y que no hab a ning n problema para enviarme una nueva cosa que ste ltimo me indica que s lo me queda reclamar por esta v a o por fax Por lo que les presento la siguiente reclamaci n para solventar mi problema Les env o las condiciones de la garant a que me dieron cuando adquir mi ordenador Esperando una pronta y satisfactoria respuesta para todos me despido con un cordial saludo 811 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 178 From Toni Apellido mailto apellido correo es Sent Monday April 16 2007 4 17 PM To cac Subject sustituci n de equipo Buenas tardes En este Mail intentar ser breve aunque es muy d
116. keine Verbindung zum Modem Also musste ich das Ger t wieder ressetten Dann ging wieder mal berhaupt nichts 989 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Dann ging es mal Und wieder nicht Aber Internetverbindung ging berhaupt nicht mehr Dann habe ich wieder einen Deutschland Aufenthalt gehabt Wieder mit ihren Hotlines telefoniert Sowie diverse Mailverkehre Aber alles umsonst Ich m chte die beiden Ger te NICHT MEHR HABEN Ob Sie mir daf r einen Gutschein aush ndigen oder mir mein Geld zur ckgeben oder ein anderes Produkt anbieten Oder mir sagen ich soll es einfach vergessen Egal Ich will diese beiden Ger te nicht mehr zur ck Mit freundlichen Gr en Sevki Nachname Heimeran Weg 999 65936 Frankfurt mailto sevki name Amail de 990 Corpus alem n ALM 100 99999463 1 19 10 2006 08 24 57 Guten Tag vor 3 5 Wochen wurde meine Laptop Daten siehe unten von Ihnen abgeholt Man teilte mir mit dass die Reparatur max 2 Wochen andauern w rde In der letzten Woche teilte mir Ihre Kollegin mit dass das Mainboard bestellt und zum Ende der KW 41 repariert werden sollte Nach heutigem Telefonat mit einer Ihrer Kolleginnen ist das Notebook noch immer nicht repariert da das Ersatzteil nicht angeliefert wird Sie m ssen wissen ich ben tige das Notebook f r meinen Beruf als Selbst ndiger Webdesign Ich habe bereits Verdienstausfall durch die N
117. la carga completamente y no se realizan recargas a media capacidad 646 Corpus espa ol Una vez recibido el equipo sin haberle tocado a la bateria ni siquiera hacen menci n en el informe que acompa a al prot til reparado tomamos con posterioridad la determinaci n de adquirir una bater a nueva adjuntamos factura de compra en MURO ELECTRONICA y la bater a defectuosa Hasta aqu no estamos contentos en este problema ni con el servicio prestado pero comprendemos todos los argumentos que se nos han ido dando El problema radica en que esta bater a adquirida hace unos meses esta de nuevo averiada y en la actualidad solo aguanta en modo aut nomo media hora aproximadamente Les podemos asegurar que el equipo ha sido mimado y vigilado para evitar da ar nosotros la bater a y que nos parece incomprensible que pueda haber vuelto a ocurrir Nuestro temor es que este equipo tengo un problema de fabricaci n bien el las bater as o en el sistema de gesti n de las mismas Por ello nos parece necesario que examinen ustedes el caso con detenimiento y nos informen de su opini n t cnica a cerca de esta aver a repetitiva No estamos dispuestos a volver a adquirir una bater a y que se repita el caso antes nos plantearemos retirar el equipo y sustituirlo por otra marca tenemos dos unidades de Katana que tienene un rendimiento muy superior en cuanto a las bater a Para cualquier duda o aclaraci n 989999999 699999999 apellido cor
118. las opciones que ten an disponibles Quedo a la espera de sus noticias Mar a Luisa Apellido Apellido apellido correo es TF 699 9999 99 Direcci n c Calatravas cortos 99 9A 28042 Madrid 810 Corpus espa ol ELM 177 From FERNANDO APELLIDO mailto apellido correo com Sent Monday May 07 2007 12 48 PM To cac Subject Reclamaci n sobre Bater a Fernando Luis Apellido Apellido Dni 99999999A C Jarras 99 Bloque A Puerta 9 12003 Castell n de la Plana Tlf 699999999 e mail apellido correo com Modelo Milena ZZ 9999 N mero de serie de mi ordenador portatil 2222999999 Fecha adquisici n 05 09 06 en Elektromark de Castell n de la Plana con factura n 99999999 Muy se ores m os El motivo de mi reclamaci n es que puestos en el d a de hoy en contacto con su servicio t cnico y desp es de una interminable llamada telefonica consegui hablar con una de sus empleados que muy amablemente me escuch a mi reclamaci n que a continuaci n expongo Mi problema con el ordenador port til es referente a la bater a Con escasamente un mes de uso ya que no la he necesitado hasta primeros del mes pasado anteriormente el ordenador lo he estado utilizando siempre conectado a la red sta se descarga llegando escasamente a la hora de uso sin utilizar wi fi ni dvd etc S lo lo utilizo con hoja de c lculo o procesador de texto La carga a n cuando la luz verde indicadora de carga completa se queda fija el
119. leicht angesauert was er mir auch unterstellte Nach dem Motto Jetzt wird es Emotional und er glaube nicht dass am Freitag Nachmittag ein Techniker kommen k nne da ich ja nur 48 h Reaktionszeit habe Er gebe mir auf jeden Fall eine neue Bearbeitungsnummer 39999999 Aber am Montag da w rde was passieren sagte er Und tats chlich am Montag passierte was n mlich nichts Also wieder die tolle Rufnummer mit der Endloswarteschleife und da hatte ich mal im Men die 1 und nicht die 2 gew hlt Eine Fr Zuname meldete sich und erkl rte mir dass keine aktiven Auftr ge von mir vorliegen w rde H tte ich nicht zwei Bearbeitungsnummern erhalten Sie sagte mir dass die Auftr ge ca 2min nach der Eingabe storniert wurden Sie bat mich die Rufnummer neu zu w hlen und einen Techniker unter der 2 mit der Neuinitiierung zu beauftragen Ich hatte auch einen Hrn Name nach einiger Wartezeit am H rer und habe die ganze Story zum wiederholten Male zum Besten gegeben Er hat den Auftrag neu aufgenommen und am Telefon gewartet bis er eine Best tigung aus dem System erhalten hat und ich kurze Zeit sp ter auch eine Best tigungsmail bekam Diese WorkorderNr Sieht auch ganz anders aus 990009999999 Nun warte ich nur noch auf den Techniker und frage mich ob es nicht sinnvoller gewesen w re das erste Angebot zum Austausch des Ger tes angenommen zu haben da der Rechner als Vorlesungsnotebook eingesetzt wird und das Semester schon l
120. mantenida con el Sr Eduardo env o este documento para explicarles los hechos que me han surgido desde que compr mi ordenador port til el pasado mes de diciembre El ordenador fue adquirido el 18 de diciembre de 2006 en la tienda CREPUSCULO de Cuenca y desde el primer d a no ha funcionado bien sin embargo siendo las fechas de Navidad no lo utilic por estar de vacaciones En enero es cuando compruebo que el ordenador se enciende pero que de repente la pantalla se queda en gris azulado y no funciona nada del mismo con lo que acudo al establecimiento donde lo compr y me dan el n mero de Servicio de Asistencia T cnica de Tanaka Siegler En dicho servicio me dan un n mero de incidencia y me indican que recoger n el port til al d a siguiente cosa que hacen a lo largo de la semana del 15 de enero as como que la reparaci n durar una semana m s o menos Transcurridos 15 d as llam al mencionado servicio y se me comunica que est n esperando la placa base que viene de Alemania y vuelvo a llamar 15 d as despu s recibiendo la misma contestaci n Ya pasados casi 2 meses desde que lo recogieran llamo de nuevo y me indican que el equipo reparado ya hab a salido hacia mi casa pero a n tarda 6 d as en llegar y lo recibo el 13 de marzo Bueno tras dos meses de espera deseo que todo est en orden y nada m s encenderlo el equipo no se enciende pero lo cargo por si es problema de bater a Por fin se encien
121. maquina o que me ofrezcais un modelo superior abonando yo la diferencia oportuna ya que seria un modelo superior Asi que espero lo antes posible noticias vuestras con una solucion o me diriguire a la oficina del consumidor como ya he hecho y pondre una reclamacion por escrito directamente Os escribo los num de reparaciones efectuadas hasta el dia de hoy n 999999999 n 999999 n 999999 Mis datos son los siguientes Montse Apellido Apellido Torrente 99 9 9 08029 Barcelona Movil 699999999 Espero recibir noticias lo antes posible Atentamente Montse Apellido Apellido 726 Corpus espa ol ELM 110 DESTINATARIO TANAKA SIEGLER DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES FAX 902999999 REMITENTE DANIEL APELLIDO APELLIDO TEL FONO 929999999 699999999 N MERO DE HOJAS CAR TULA 2HOJAS OBSERVACIONES Se remite escrito de reclamaci n de garant a 727 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n A la atenci n del Departamento de Reclamaciones de Tanaka Siegler El pasado 11 de Septiembre proced a llevar a mi ordenador port til Tanaka Siegler modelo MILENA Z9999Z con n mero de serie 2227999999 al servicio t cnico oficial en Las Palmas de G C adjunto resguardo de cliente que me indicaba la p gina web de la propia marca debido a diversos problemas que fueron surgiendo con el aparato en los primeros meses de uso h
122. me veo obligada a acudir al defensor del consumidor y o al Sindic de Greuges Quiero pensar que no es una dejadez de atenci n al cliente por parte de la marca que ustedes representan y en la que en su d a deposit mi confianza por calidad y servicio Esperando y deseando tener noticias de ustedes les adjunto mis datos Judith Apellido Apellido C Senyera n 9 Sta Eulalia de Roncana 08187 BNC Tin 699 99 99 99 93 999 99 99 782 Corpus espa ol ELM 154 De Apellido Jaume Enviado el mi rcoles 04 de abril de 2007 16 45 Para cac tanaka siegler com Asunto Att IVAN Apreciados se ores as El motivo de este e mail es comentarles lo sucedido con el equipo MILENA ZZZ Z9999 n mero de serie 2227999999 Este es un equipo nuevo y desde el primer dia he observado estos 3 problemas 1 El ventilador del equipo una vez se enciende al cabo de un tiempo normal sigue encendiendose cada 3 minutos durante unos 40 segundos ininterrumpidamente 2 El boton de acceso que teoricamente sirve para activar el modo silencioso del ventilador no sirve para nada lo aprietes cuando lo aprietes ya sea funcionando el ventilador o sin funcionar no se aprecia ninguna diferencia 3 Del teclado y de la parte de abajo del ordenador se percibe un ruido parecido a una se al de corriente bastante molesto que acrecienta cuando se conecta un dispositivo USB tipo teclado raton etc que curiosamente desaparece por completo cuando se conecta e
123. medien para intentar solucionar el problema que tengo con mi ordenador el cual se ha reparado 2 veces n incidencia 99999999999 99999999999 y una tercera incidencia 99999999999 la cual esta ultima no hay manera de que se atienda Entiendo las razones que me dan est n esperando piezas pero la realidad es que yo he comprado un ordenador hace 5 meses y todav a no he conseguirdo que funcione Ruego tomen buena nota y se pongan en contacto conmigo para ver si dan soluci n al tema Un Saludo Juan Carlos Apellido 590 Corpus espa ol ELM 3 COMUNICACION FAX FECHA 31 8 2006 A DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE M AMOR APELLIDO APELLIDO N PAG 2 SIN INCLUIR ESTA 591 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Playa San Juan 31 de Agosto de 2 006 Tanaka Siegler Dep Reclamaciones Muy se ores m os Me dirijo a ustedes para comentarles los problemas que tengo tras comprar uno de sus art culos Con fecha 1 de octubre de 2 005 he adquirido un ordenador port til de su marca cuyo N de series ZZZZ 999999 en el mes de febrero de 2 006 ha tenido que retirarlo de mi domicilio el servicio t cnico debido a una aver a en al luz de la pantalla la referencia de tal incidencia es ZZZ 999999999 El aparato se repar correctamente Con fecha 29 de agosto de 2 006 el ordenador ha presentado el mismo problema ayer fue retirado de mi domicilio por el servicio t cnico el
124. n mero de incidencia es 999999999999 Considero que no es normal que se produzca la misma aver a en primer lugar a los 4 meses de su compra y actualmente a los seis meses de su reparaci n se trata de un ordenador port til de uso dom stico que aproximadamente puede estar conectado unas 10 horas a la semana Creo que se trata de un problema de fabricaci n y considero que ustedes se deben hacer cargo de tal defecto creo que lo m s razonable es que me entreguen un ordenador nuevo y revisado 1 592 Corpus espa ol No estoy dispuesta a tner que pasar horas en casa esperando al servicio t cnico ni tener que estar cada 4 o 6 meses unos d as sin ordenador adem s su garant a terminar y en lo sucesivo cada vez que se estropee la luz de la pantalla me tocar pagar para resolver esta aver a Espero su pronta respuesta Un cordial saludo Firma D a Maria Amor Apellido Apellido Tel 96 999 99 99 Mov 605 9999 99 593 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n 2 ELM 4 From BEATRIZ APELLIDO APELLIDO mailto apellido correo com Sent Thursday August 31 2006 11 26 AM To cac Subject PROBLEMAS CON EL ORDENADOR PORTATIL NOMBRE ANTONIO APELLIDO APELLIDO DIRECCION C 5 DE ENERO N 99 9 IZQ LEON CP 24002 TELF 699999999 PORTATIL MILENA MODELO Z9999Z N DE SERIE DEL PORTATIL ZZZZ 999999 RECLAMACI N PROBLEMAS 10 DE FEBRERO 2006 SE MANDA REPARAR POR UN PR
125. noch einmal die M glichkeit meinem Anspruch nachzukommen und den Schaden bis zum 03 09 2006 zu beheben Ansonsten sehe ich mich leider gezwungen weitere Schritte in Zusammenarbeit mit der deutschen Verbrauchzentrale einzuleiten Mit freundlichen Gr en Firma Peter Nachname 862 Corpus alem n ALM 11 Institut f r Computer Sicherheit RADER amp CO GMBH Tanaka Siegler Computer GmbH Enten Strasse 99 99610 S mmerda Beschwerde Management Sehr geehrter Damen und Herren Leider sind wir sehr gezwungen uns an Sie zu wenden da eine von ihren Partnerfirmen ihre Aufgabe anscheinend nicht gewachsen ist Nach dem wir den stylistic mit der Bearbeitungsnummer awc604280239 schon drei Mal wegen demselben Fehler zu Reparatur eingeschickt haben wurde auf einmal beim dritten Mal ein Sturzschaden als Fehlerquelle gefunden Wobei wir diesmal auch wirklich ein Ger t mit Kaputtem Geh use zur ckbekommen haben Auf unser Anrufe bzw Briefe bei der Firma SOMTASE gab es lediglich die Antwort das dies eventuell auch w hrend der Transport passiert sein kann und wir uns an die Transportfirma wenden sollen Tatsche ist das wir mittlerweile das Ger t 3 Mal wegen den Selben Fehler eingeschickt haben und erst nach dem dritten mal und 4 Monaten Gesamtreparaturzeit nun einen demolierten Ger t zur ck bekommen haben Bitte um Stellungnahme bwz Reparatur des Ger tes Mit freundlichen Gr en Hamed Nachname Firma Rader amp C
126. nur jedermann davon abraten ber ihre Stellungnahme bzw ein kurzes Statement zu dem vor mir geschilderten Sachverhalt w rde ich mich sehr freuen Mit freundlichen Gru Firma Thomas Nachname 879 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 22 Aline Nachname 65183 Wiesbaden den 20 08 2005 Ameisestr 9 T 0611 9999999 Aline Nachname Ameisestr 9 65183 Wiesbaden TS Trinok System GmbH Lichtstr 66 85283 Wolznach Sehr geehrte Damen und Herren Mitte letzen Jahres habe ich mein Notebook Milena D9999 eingeschickt da ich Probleme mit dem Display hatte Sie haben das Notebook auch im Rahmen der Garantie repariert und an mich zur ckgesendet Die Garantie ist Ende M rz 2006 abgelaufen und mein Notebook war jetzt das erste Mal seit der Reparatur durch Sie kaputt Da es berhaupt nicht mehr anzuschalten war musste ich es in eine Notebookwerkstatt Fa Zuname in Wiesbaden bringen Hier wurde mir mitgeteilt dass mein Notebook einen Kurzschluss auf dem Mainboard hatte und deshalb einige Tage ersetz werden mussten Jedoch wurde mir auch gesagt wodurch dieser Kurzschluss auf entstanden ist Und zwar befanden sich im Notebook 2 lose Schrauben die den Kurzschluss ausgel st haben auf Rechnung erkennbar Her Zuname ist der Meinung dass diese Schrauben die von der Grafikkarte stammten sich auf keine Fall von alleine gel st haben k nnen Es muss davon ausgegange
127. p blicos mediante un tabl n virtual en donde se cuelga entre otras informaci n sobre temas relacionados con los consumidores preguntar si los usuarios de sus servicios han tenido el mismo problema y han obtenido la misma respuesta por parte de su compa a Si los soportes de goma se rompen habitualmente quiz se deba a un problema de fabricaci n y no de uso por lo que deber an hacerse cargo Vds de su sustituci n sin cargo Un saludo 663 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 58 From veronica Apellido Apellido mailto apellido correo es Sent Wednesday October 25 2006 3 38 PM To Reclamaciones Subject RECLAMACI N USUARIO HOLA ME LLAMO VER NICA APELLIDO Apellido POSEO UN PORTATIL TANAKA SIEGLER MILENA CON N DE SERIE ZZZ999999 EL PORTATIL ESTA EN GARANTIA TIENE DOS A OS DE GARANTIA SOLO LLEVO SEIS MESES CON EL Y YA SE ME HA AVERIADO 3 VECES COMO OS CONSTATAR EN EL SERVICIO T CNICO LA PRIMERA VEZ QUE LO MAND A ARREGLAR FUE PORQUE NO FUNCIONABA LA GRABADORA DE DVD SUPUESTAMENTE ME LA CAMBIARON POR OTRA Y ME LO DEVOLVIERON CON LA GRABADORA DE DVD MAL COLOCADA YA QUE ESTABA DESCOLGADA Y AL METER EL CD E INTENTAR LEERLO HACIA MUCHO RUIDO SIN HABLAR DEL CALENTAMIENTO EXCESIVO DEL PORTATIL AL POCO TIEMPO DE TENERLO ENCENDIDO COSA QUE TAMBI N OS TIENE QUE CONSTAR PORQUE LO DIJE CUANDO LLAME AL SERVICIO T CNICO MANDE A REPARAR DE N
128. poco tiempo de ser encendido y sin previo aviso entre 30 minutos y 1 30 horas Ya son 5 llamadas con 5 atenciones del servicio t cnico ya son 5 meses sin poder usar un equipo reci n comprado y de nuevo esta ma ana me dicen en soporte que un t cnico pasar por mi casa para resolver el problema Comprendan que no tengo ya confianza en la resoluci n del mismo y que necesito que dicho equipo funcione correctamente lo antes posible sino para qu gasto el dinero en su compra Es por ello que solicito que me cambien el equipo por uno nuevo con la m xima celeridad El tiempo que dedico en horas de trabajo a su servicio t cnico no da resultados realmente necesito cerrar estas incidencias y poder trabajar con mi ordenador de forma correcta dado que as lo he pagado Les ruego me confirmen su decisi n al respecto bien sea con una asistencia que me asegure la reparaci n del equipo en la siguiente visita bien sea camino que me agradar a mas y me dar a mas esperanzas por el cambio de un equipo nuevo en perfecto estado de funcionamiento Por favor consideren las importantes molestias que he sufrido hasta hoy Atentamente Eduardo Apellido Apellido 589 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 2 From Juan Carlos Sent cac tanaka siegler com To Friday August 11 2006 6 54 PM Subject Reclamacion A A atenci n al cliente Me dirijo a ustedes con el fin de conseguir que
129. por lo que veo despu s de duros test verifica lo que un ni o de 10 a os detecta igual que el que la tele no suena bien invit ndome eso s sin ning n tipo de verg enza a que adquiera por mi cuenta dos altavoces haci ndome entender que los que trae la tv son tan malos que funcionan mal desde el 648 Corpus espa ol principio Y ya la detonante es la firma que utiliza El t cnico impresionante Ni Luis ni Pedro no no el t cnico que seriedad As que les agradecer a que se pongan en contacto conmigo porque como el servicio t cnico que ofrecen es una verguenza as como el servicio de entrega y recogida si no me dan una soluci n que me satisfaga me ver obligado a tomar medidas legales para que me solucionen el problema Muchas gracias Juan Jos Apellido Resolog a Teraware 9999 S L Departamento T cnico de RT9999 Avda Catedrales adyacentes 999 28034 Madrid Tefno 919999999 Fax 919999999 M vil 699999999 Email apellido Ocorreo es Web web es 649 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 47 Tanaka Espadas toledanas 9 Pozuelo de Alarc n Tarragona 16 de Octubre 2206 Jos Apellido Apellido Telf 699999999 Tarragona Con fecha 03 de Diciembre del 2005 adquir un ordenador de la marca Tanaka com n mero de serie 2277799999 el cual con fecha 07 de Septiembre actual se me estropeo Con fecha 08 de Septiembre de 2006 r
130. que estoy tramitando en la oficina de consumo de mi ciudad y de la organizaci n de consumidores OCU A efectos de comunicaci n mis datos son los siguientes PEDRO APELLIDO APELLIDO TLF 699 99 99 99 APELLIDO correo org Agradeciendo las gestiones que puedan realizar reciban un saludo Fdo Pedro Apellido Apellido Firma 767 HORREO TERRA S L C I F B 99999 INSCRITA EN EL R M DE ALICANTE TOMO 2586 LIBRO 3 SECCION 3 HOJAA 7 BCA INS 1 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 142 TANAKA SIEGLER COMPUTERS AT De Alberto Apellido A Y S O M PRODUCT SUPPORT amp SERVICES Torrellano 13 de marzo del 2007 Don Daniel Apellido en nombre y representaci n del HORREO TERRA S L propietarios de un equipo TANAKA SIEGLER MILENA Z 9999 con S N ZZZZ999999 determina Que seg n conversaci n mantenida telef nicamente con Jos Apellido el d a 12 de Marzo de 2007 en la que no logra informarnos de nada por problemas de la comunicaci n pero tras no haberse puesto en contacto con nosotros y tras nosotros intentar ponernos en contacto con ellos a trav s de los tel fonos 902 999 999 sin lograrlo le remitimos la informaci n siguiente Como propietarios del Equipo hemos observado que 1 se envi a TASTOC Noviembre luego se envi a LABORATORIO Enero y por ltimo se volvi a enviar seg n conversaci n mantenida con ALBERTO APELLIDO Dr de Call Center TANAKA SIEGL
131. que pagar por esa reparaci n indic ndome la se orita que me atendi que esa pieza no cubre la garant a no me supo dar m s explicaciones a pesar de mi insistencia puesto que le dij que me indicara en que parrafo de la garant a indicaba ese motivo y despu s me dijo que era por un mal uso de la misma sin tener a la vista el equipo ni saber el n mero de serie del mismo lo cual no me parece en absoluto una respuesta ni l gica ni por supuesto convincente ya que la indiqu que ese equipo lo utilizo para trabajar desde mi domicilio y la tecla est permanentemente en la posici n ON puesto que la nica conexi n que poseo es inal mbrica 772 Corpus espa ol Por tanto les agradecer me den una respuesta a esta reclamaci n puesto que en absoluto estoy de acuerdo con el cargo que se me quiere efectuar adem s de parecerme una exageraci n ese importe que se corresponde casi con el 15 del valor del equipo En espera de sus noticias le saludo atentamente Juan Apellido Apellido Director Comercial 773 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 145 Muy sres mios A d a de hoy 14 03 2007 habiendo reclamado la aver a de mi ordenador mondeo R con n de serie 22272999999 dada la aver a el d a 6 de febrero de 2007 me parece indignante que todav a no me hayan reparado el ordenador Por lo menos una llamada del tco o de ustedes Quisiera que me diesen una soluc
132. r ein neues Akku zu berechnen wenn letztlich das Motherboard f r den Defekt verantwortlich ist Im Electromark ist man mir soweit entgegengekommen dass ich nur 50 der Summe f r das Akku zahlen musste Die Entt uschung ber die Unzuverl ssigkeit des Ger tes die st ndige wiederholte Einsendung zur Reparatur stimmt mich traurig und st rken das Vertrauen in die Marke Tanaka Siegler nicht Ich bitte um Pr fung ob im Rahmen der Kulanz die Kosten f r den Akku von Ihnen bernommen werden k nnen Vielen Dank Mit freundlichen Gr en firma Susanne Nachname Anlage Rep Auftrag 03 01 2005 Unterlagen Misonic Aug Sep 05 Schreiben Frau Zuname Aug 05 Rep AG Aug 06 Rep Rechnung Sep 06 Lieferschein Misonic Sep 06 942 Corpus alem n ALM 65 Clausthal d 09 10 06 Bernd und Sabine Nachname Ballenweg 9a 386778 Clausthal Zellerfeld An Tanaka Siegler Computers Beschwerdemanagement Enten Stra e 99 99610 S mmerda Betr Seriennummer 3940999999 Sehr geehrte Damen und Herren nachdem an unserem Rechner Mondeo ZZ 999 9 999 ZZ in diesem Sommer bereits zum zweiten Mal innerhalb eines Jahres das Mainboard getauscht werden musste stellten wir fest dass wir keine CD s mehr brennen konnten Unser Laufwerk konnte zwar bespielte CD s lesen aber keine neuen unbespielten erkennen Nach telefonischer Rucksprache mit Tanaka Siegler tauschte der Protis Kundendienst dann das Die 943 Estudio transcultur
133. reparar n de aviso 99999999993 Seg n el parte de reparaci n sta se limita a un ajuste de la placa principal 4 Ala vuelta de esta 3 reparaci n me encuentro con que el equipo funciona decentemente pero se sigue colgando y adem s se sigue apagando habitualmente La env o a reparar n de aviso 9999999999994 Seg n el parte de reparaci n en este caso se le substituye la placa principal Despu s de esta ltima reparaci n me encuentro con que la carcasa no encaja bien por lo que no se en que momento se me va a abrir completamente Por todo esto y antes de tener que enviarles de nuevo la PDA para cambiar la carcasa me gustar a presentar una reclamaci n y solicitar que puesto que la PDA se encuentra en garant a me cambiasen dicho equipo por uno nuevo ya que siguiendo con esta din mica me temo que terminar la garant a del mismo y no terminar de funcionar Mis datos de contacto son Juan Manuel Apellido Apellido C Calabria 9 18110 Las Gabias Granada TI 699 99 99 99 958 99 99 99 e mail apellido correo es Nota Adjunto les env o copia de cada uno de los partes de reparaci n 1737 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 118 SAMURAIS Oficina y almac n Pol gono Industrial Centollo E 99 y 99 967 999999 967 999996 Fax 967 999969 Destinatario Fecha 12 02 2007 Empresa TANAKA SIEGLER AIA DEP
134. saber mi intenci n de presentar una reclamaci n por lo que considero que es un equipo en mal estado Hace unos pocos meses adquir una PDA PocketBloom con navegador GPS modelo Z999 cuyo n mero de serie es ZZZ999999 desde el primer momento la PDA no funcion bien por lo que la he ido enviando en varias ocasiones hasta 4 en total para su reparaci n despu s de cada supuesta reparaci n la PDA ven a con alg n otro mal En concreto despu s de esta ltima me encuentro con que la carcasa de la PDA no encaja bien y no puedo guardar el l piz sin que se abra dicha carcasa A continuaci n les detallo la lista de fallos que se han producido en el tiempo poco que he podido utilizar la PDA 1 Aparece un mensaje de error de que la temperatura de la bater a es demasiado alta y se desactiva el proceso de carga de la misma Al mismo tiempo la PDA se bloquea y no se puede trabajar con ella La env o a reparar n de aviso 999999999991 Seg n el parte de reparaci n sta se limita a la substituci n de la bater a principal 2 Ala vuelta de la primera reparaci n me encuentro con que el equipo sigue colg ndose y ahora adem s se apaga de vez en cuando La env o a reparar n de aviso 999999999992 Seg n el parte de reparaci n sta se limita a un ajuste de la placa principal 3 Ala vuelta comienzo a utilizar el equipo y descubro que el GPS no detecta ning n sat lite La env o a
135. se lo hacemos saber en un e mail de respuesta adjunto 1 Al pasar las 24 horas de plazo de su contestaci n no tenemos noticia del responsable de Tanaka Siegler con lo cual procedemos a enviar en sucesivas ocasiones e mails recordando su cita para contactar adjuntos 2 3 y 4 A d a 4 de Octubre se nos informa telef nicamente que 637 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Javier Apellido destinatario de nuestros e mails ya nos se encuentra en plantilla adjunto 5 y por ello procedemos a informarles de nuestra situaci n actual Nos encontramos totalmente desatendidos por parte de PESETA y tambi n de Tanaka Siegler con quienes esperamos poder resolver el conflicto no recibiendo un silencio por respuesta sin tener que recurrir a soluciones legales que supongan m s perdida de tiempo para las dos empresas Firma 638 Corpus espa ol ELM 40 From Apellido Apellido Juan mailto apellido correo cat Sent Friday October 06 2006 1 14 PM To cac Subject Servici de reparaci n Buenos d as El 17 09 06 entregue mi ordenador port til a NOI informatic S A que es uno de los de los servicios t cnicos que ustedes me comunicaron junto con un n mero de incidencia el 02 10 06 llame al tel fono para preguntar por la reparaci n y lo primero que me dijeron es que ese numero de incidencia estaba anulado despu s de quejarme y mosquearme me dijeron que si que ten an el o
136. seit Stunden den Helpdesk zu erreichen der laut ihrer Internetseite an 365 Tagen im Jahr von Montag bis Freitag von 8 00 bis 18 00 Uhr erreichbar sein soll Alles was ich zu h ren bekomme ist die Warteschleifenmelodie Da die Verbindung kostenpflichtig ist und ich die Warteschleifenmelodie bereits selbst fehlerfrei singen kann bin ich nicht l nger bereit auf einen Ihrer Telefonhelpdeskarbeiter zu warten Falls Ihre Leistungen berlastet sind sollten sie sich zwei Dinge fragen 1 Warum gibt es so viele servicebed rftige Tanaka Siegler Kunden gibt es Qualit tsprobleme 2 Wird dem Helpdesk nicht genug Bedeutung beigemessen sodass dieser mit ausreichend Personal besetzt wird Da ich mir sicher bin dass ein global Player wie Ihr Unternehmen es ist durchaus die Bedeutung eines funtionierenden Beschwerdemanagements f r die Kundenzufriedenheit einordnen kann bin ich ber die Probleme sehr verwundert Ich bitte deshalb mit Nachdurck dass ich m glich bald von einem Ihrer Servicemitarbeiter kontaktiert werde um die bestehenden Probleme beim Produktaustausch gemeinsam l sen k nnen Mit freundlichen Gr en Matthias Nachname Kundennr 29999999 Walterstra e 99 95694 Mehlmeisel Handy 01719999999 E Mail matthias nachname mail de 1027 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 133 From Thomas Nachname To tech supp Tanaka Siegler de Sent Tuesday October 31
137. sich das Ger t grundlos aufgeh ngt und seine Funktion komplett eingestellt Nur durch Ziehen des Netzsteckers war ein Neustart m glich Ihre beraus freundliche und kompetente PC Hotline Tel 01805 999999 dazu sp ter mehr hat meiner Tochter dazu geraten die Autostartprogramme zu deaktivieren dies hat zu einer kurzfristigen Besserung des Problems gef hrt d h 851 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n der PC ist weniger h ufig abgest rzt hat es aber nicht beseitigt Ansonsten war man bei der Hotline relativ ratlos Auch ein Auswechseln der Mouse war ohne Erfolg Ein Hardwareproblem beim Neuger t wurde kategorisch als Ursache abgelehnt So vergingen die n chsten Wochen und Monate die Frustration ber das Neuger t von Siegler nahmen exponentiell zu da die t gliche Arbeit im Rahmen des Studiums an Ihrem deutschen Qualit tsprodukt zur Qual wurde Es verging nahezu kein Tag ohne dass das Ger t nicht mindestens einmal abst rzte In der ersten Maiwoch 2006 war der Originalauslieferungszustand wieder erreicht d h der PC funktionierte berhaupt nicht mehr Andauern hat sich das Programm aufgeh ngt siehe Beschreibung oben Zwischenzeitlich wurde meiner Tochter nur die Originalversion von MS Office 2002 aufgespielt und ein Konstruktionsprogramm der Uni Bayreuth l uft auf meinem PC zu Hause auch Windows XP aber zum Gl ck von Madi
138. siquiera reparado He llamado varias veces al servicio t cnico y se me ha comunicado que est n a la espera de una pieza que viene de Alemania que se est demorando que no la pueden reclamar que no pueden acelerar el proceso y que tampoco puedo hablar con alg n cargo superior para formalizar una queja Viendo la evoluci n de la reparaci n y la rapidez de la empresa de paqueter a me temo que todav a tardar mucho en tener mi ordenador Tienen que entender que se trata de mi herramienta de trabajo y que por su falta de formalidad estoy perdiendo tiempo y dinero adem s no creo que este tipo de informalidades beneficien en absoluto a su marca Les ruego me remitan una explicaci n y aceleren el proceso de reparaci n de mi ordenador Les saluda atentamente Silvia Apellido Apellido 731 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 113 fecha 08 02 07 Me pongo en contacto con ustedes por el siguiente motivo Tengo un ordenador con numero de serie 2277999999 lo han arreglado ustedes en vastantes ocasiones estas son las fechas 23 05 06 06 06 06 29 06 06 14 07 06 25 07 06 04 07 06 1 07 06 6 11 06 02 02 07 En todas estas ocasiones el problema de el ordenador es el mismo y haun viniendo el dia 02 02 07el problema sigue estando hay se queda pillado y no funciona le han cambiado la mayoria de las piezas por no decir todas y el problema sigue estando sin solucion Lo que no estoy dis
139. substituci n del equipo marca Tanaka Siegler modelo Milena Z9999Z n de serie 2279999999 herramienta habitual en mi trabajo con los siguientes antecedentes gt Fecha y lugar de adquisici n Octubre de 2 005 Centro Comercial Supercompra Tarragona con la extragarant a de cuatro a os gt En fecha 21 de diciembre de 2 005 realizo el primer parte de incidencia ZZZ 999999999 se substituye el disco duro del equipo gt En fecha 19 de enero de 2 006 realizo el segundo parte de incidencia ZZZ 999999999 se substituye el ventilador la placa base y los altavoces del equipo gt En fecha 12 de septiembre de 2 006 realizo el tercer parte de incidencia 99999999999 se substituye el ventilador del equipo gt En fecha 17 de octubre de 2 006 realizo el cuarto parte de incidencia 99999999999 se substituye de nuevo el ventilador del equipo gt En fecha 28 de noviembre de 2 006 realizo el quinto parte de incidencia 999999999999 en curso En caso de no ser atendida esta reclamaci n me ver obligada a utilizar las v as legales establecidas en defensa del consumidor reclamando adem s los da os y perjuicios ocasionados en la realizaci n de mi trabajo No duden en ponerse en contacto conmigo para cualquier consulta Tel 699 999 999 apellido correo com Saludos Firma Patricia Apellido Apellido 687 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 78 Logo
140. transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 158 An Bescherdemanagement Tanaka Siegler Computers Fax Nr 0180 9999999 Abs Kristina Nachname Maximilianstr 99 66459 Kirkel 08 12 06 Bearbeitungsnummer 990000999999 Kostenvoranschlag 9999999999 Sehr geehrte Damen und Herren in oben genanntem Fall erhielt ich einen Kostenvoranschlag f r ein defektes Milena Pro Notebook ber 201 24 mit der Begr ndung das Display sei gebrochen und der Fall sei damit kein Garantiefall Dieser Feststellung m chte ich hiermit widersprechen Es gab vor Eintreten des Schadens am Notebook keinerlei mechanische Einfl sse die zum Bruch des Displays aus eigenem Verschulden h tten f hren k nnen Daher kann ich mir den Bruch des Displays in keinster Weise erkl ren Da das Ger t noch relativ neu ist m chte ich Sie daher bitten den Fall als Garantiefall abzuwickeln Vielen Dank f r Ihr Entgegenkommen Mit freundlichen Gr en Firma Bernd Nachname Mail bernd nachname de Tel 06849 99 99 1064 Corpus alem n ALM 159 NACHNAME Nachname Owork O Inh Markus Nachname WORK Schuster Str 99 41542 Dormagen Telefon 021 33 999 999 Fax 021 33 999 999 Email mw mail net Internet www web net Nachname Owork Schuster Str 99 41542 Dormagen Tanaka Siegler Computers GmbH Dagmarstrasse 99 80807 M nchen FAX 0821 999 999 99 9 Dezember 2006 Sehr geehrte Damen und Her
141. vergeigter Auftrag ich war auf Seite 170 von 200 meiner bersetzung dann musste ich nochmals 3 Wochen ohne PC auskommen und jetyt darf ich den ganzen Installierungsvorgang noch einmal angehen Steuernummer 999 999 99999 HypoVereinsbank M nchen BLZ 999 999 99 Konto 999 99 999 IBAN DE 99 9999 9999 9999 9999 99 SWIFT BIC HYVEDEMM XXX 847 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n englisch germanO mail de Ubersetzungsb ro Yvonne Nachname lt Aureliastra e 17 82024 Taufkirchen 089 99 99 99 99 O 0174 99 999 99 Davon abgesehen dass ich berhaupt kein Vertrauen mehr in Ihr Ger t habe bitte ich zumindest um eine Kulanzzahlung f r diese ganzen Schreiereien Dass sich die Festplatte verabschiedet das kann ja vorkommen Aber bitte nicht nach DREI Wochen Ich w rde einen Betrag von 200 was 4 Stunden meiner Arbeitszeit entspricht als angemessen ansehen Ich freue mich von Ihnen zu h ren Mit freundlichen Gr en Firma Yvonne Nachname Anlage Reparaturauftrag als Nachweis Steuernummer 999 999 99999 HypoVereinsbank M nchen BLZ 999 999 99 Konto 999 99 999 IBAN DE 99 9999 9999 9999 9999 99 SWIFT BIC HYVEDEMMXXX 848 Corpus alem n ALM 2 Klaus Adolf Nachname Wollener Weg 999 50767 K ln Fon Fax AB 0221 9999999 EMail Nachname koeln t online de Klaus Adolf Nachname Vollener Weg 999 50767 K ln Tanaka Siegler Computer GmbH z H
142. von unrealistischen ca 80 90 Vorg ngen Tag entsprechen w rde Daher stelle ich Hiermit einen Antrag zur Reparatur auf Kulanz durch Ihre Firma Ich bitte um eine schnelle Entscheidung zu meinen Gunsten da das Ger t f r Buchhaltungsbearbeitung eingesetzt wird und in dem jetzigen Zustand nicht wirlich zu verwenden ist Mit freundlichen Gr en Firma Name Nachname 1106 Corpus alem n ALM 186 Dennis Nachname Sennestadt den 10 01 2007 Heidistr 999 33689 Bielefeld Sennestadt Tanaka Siegler Computer GmbH Dagmarstr 9 80807 M nchen Betreff Notebook Tanaka Siegler Milena M 9999 M 999999 S 1 Sehr geehrte Damen und Herren um es gleich am Anfang meiner Ausf hrungen zu sagen ich bin ma los entt uscht und stinksauer Entt uscht von einem Sieglerprodukt und sauer ber die Serviceleistungen Zum Sachverhalt Im Januar 2005 habe ich das oben genannte Notebook im Elektromarkt Bielefeld Engel Stra e zum Preis von 1199 Euro erworben Leistung Technik und Optik entsprachen meinen Vorstellungen Ein gutes Kauf wie ich glaubte da ich mit der Marke Siegler auch einen gewissen Qualit tsstandard verbunden habe Nachdem ich jedoch das Ger t kurze Zeit im Gebrauch hatte war das rechte Scharnier welches Monitor und Rechner verbindet gebrochen Also habe ich meine Daten gesichert bin zum Elektromarkt gefahren habe mein Notebook zur Reparatur abgegeben und geduldig etwa 2 Wochen gewartet Froh mich endlich wieder
143. wesentlich lteres Display beim Austausch bei mir eingebaut hat Daher bitte ich um R ckruf vom Vertrieb des Ger tes da man mir auf technischer Seite nicht recht weiterhelfen kann Gr e Arne Nachname 885 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 26 Jan Nachname Feuerstr 9 47798 Krefeld An Tanaka Siegler Computers GmbH Gesch ftsleitung Beschwerde Dagmarstrasse 99 80807 M nchen Deutschland Akku Laufzeit Milena L9999 Krefeld 28 08 2006 Sehr geehrte Damen und Herren der Gesch ftsleitung ich bin ein Nutzer eines Milena L9999 YZZZ099999 mit welchem ich auch von den Funktionen und Verarbeitung soweit zufrieden bin Allerdings muss ich einen sehr gro en Mangel bemerken da der Standardakku aus dem Lieferumfang nur eine max Laufzeit von 1 10 aufweist was nat rlich absolut nicht mehr zeitgem ist Von Ihrer Support Hotline wurde mir dann per Email mitgeteilt dass diese Laufzeit so richtig sei Fall 19999999999 H tte ich das gewusst w re ein Produkt aus dem Hause Tanaka Siegler nat rlich nicht f r mich in Betracht gekommen da ich so noch nicht einmal eine Vorlesung von 1 30 mit dem Notebook bestreiten kann Ich denke eine regul re Laufzeit von mindestens 2 Stunden w re schon angebracht Bitte nehmen Sie Stellung zu diesem Problem Sollte dies nicht der Fall sein wei ich wie ich es zu bewerten habe und werde nat rlich Produkte Ihrer
144. ximo a expirar env o la presente reclamaci n SOLICITANDO que se pongan en contacto conmigo en los tel fonos arriba se alados para indicarme el modo en que efectuar n la reparaci n del equipo conforme a las condiciones de la garant a en el plazo m s breve posible Adjunto copia de la factura de compra mi nombre y tel fono de contacto y el n mero de serie del equipo Atentamente Teresa Apellido Apellido Pamplona a 27 de diciembre de 2006 Firma 702 Corpus espa ol ELM 89 Fecha Wed 27 Dec 2006 14 46 37 0100 CET De alberto sosa apellido correo es Asunto RECLAMACION EN REFERENCIA AL SERVICIO TECNICO Para cac tanaka siegler com Buenas tardes me pongo en contacto con ustedes para expresar mi queja en relaci n a la actuaci n y trato por parte de su Servicio T cnico Oficial en S C de Tenerife El pasado d a 23 de Noviembre entregu en dep sito en las instalaciones de Canarias Servicios S L SSM de Tanaka Siegler en la provincia de S C de Tenerife un equipo PDA Pocket ZZZZ Z999 en garant a de reparaci n Habiendo llamado unos d as despu s para interesarme por el estado de la reparaci n se me comunica que la PDA hab a sido sustraida de sus instalaciones junto con otros equipos NO se me comunic por lo tanto dicho robo sino que por el contrario me di por enterado por una llamada espont nea por mi parte Desde esa fecha me han remitido para la resoluci n de esta situaci n a su oficina de Las Palmas
145. y a los dos d as me llamaron que ya estaba arreglado y me lo trajeron a casa sin problemas desde luego me sorprendi gratamente la rapidez y eficacia El problema viene el tercer d a que vuelvo a utilizar el ordenador que se me apaga de repente pense que pod a estar muy caliente pero realmente no llevaba ni media hora trabajando con l Esper un rato y lo intente encender y el bot n no va Al d a siguiente vuelvo a intentar encenderlo y no funciona no hace nada Es entonces cuando les llamo para dar el aviso Es curioso que un ordenador nueveo que he usado realmente poco despu s de traerlo por la aver a de la disquetera no funcione no se si en el transporte ha ocurrido algo o que realmente el ordenador esta defectuoso Por favor les ruego que tengan la verg enza de darme una soluci n y una explicaci n a todo esto y que alguien que tenga la suficiente responsabilidad y pueda tomar decisiones las tome y no tenga que seguir llamando con el consiguiente coste de tiempo y dinero que se supone De todas forma a las 9h volver a llamar para que me digan donde esta la incidencia que por tercera vez han recogido de mis llamadas reclamando la recogida Mi tel fono es 699999999 hagan el favor de llamarme para decirm a que se debe todo esto y que soluci n tiene Matilde Apellido Apellido Firma 600 Corpus espa ol ELM 10 From Toni Apellido Sent info mail tanaka es To Saturday September 09 2006 10 23 AM Subjec
146. y teniendo claro que el aparato ven a mal de f brica y ninguna reparaci n consegu a hacerlo funcionar adecuadamente me hayan tapado la boca con supuestas Sustituciones de piezas o materiales con el evidente resultado a las pruebas me remito de marear la perdiz hasta que terminara el periodo de garant a No se interrumpe ste con aver as reiteradas como las que han ocurrido en este caso No hubiera sido lo l gico y justo por no hablar de tica profesional y empresarial que a casi todos se nos ha olvidado lo que es sustituir la m quina por otra en buenas condiciones No s si legalmente tendr raz n las triqui uelas legales son infinitas pero ticamente s que la tengo Hasta ahora sus marcas Tanaka y Siegler me sonaban a serias y con productos de calidad Hab a pensado que cualquiera puede tener mala suerte con un modelo o un producto concreto y a eso achacaba los reiterados fallos de mi ordenador Si no me dan una soluci n satisfactoria a este caso habr n perdido un cliente y habr n ganado un detractor para siempre aparte de que intentar comprobar si tengo algo que hacer desde el punto de vista legal Pueden ponerse en contacto conmigo si consideran oportuno hacerlo en el tel fono 699999999 o en el correo electr nico apellido correo es Por cierto en su p gina web institucional no consta ninguna direcci n de correo electr nico a la que dirigirse o al menos no la he sabido encontrar y el fax al que esto
147. 0 2006 14 05 08 Sehr geehrte Damen und Herren aufgrund einer St rung siehe Anlage habe ich meinen Pocket Bloom N999 an Misonic zur Reparatur gesandt Am 04 09 06 traf dieser bei Misonic ein Nach drei Wochen rief ich die Hotline an um den Status zu erfahren dort hie es dass noch Ersatzteile fehlen und es noch 1 2 Wochen dauern k nnte Heute rief ich erneut an mit dem Ergebnis das sich nichts getan hat man wartet immer noch auf ein neues Mainboard einen Reparaturtermin konnte man mir nicht nennen D h die Reparatur dauert nun fast 5 Wochen an ein Ende ist nicht in Sicht Ein Zustand der f r mich nicht weiter akzeptabel ist F r ein Ger t wie den Pocket Bloom der ja gerade auch f r den Einsatz im Business Umfeld gedacht ist ist eine derart lange Reparaturzeit nicht akzeptabel Angeblich ist das Mainboard nicht verf gbar Wie kann bei laufender Produktion dieses Ger tes ein Bauteil nicht mehr verf gbar sein Lohnt sich berhaupt eine Reparatur wenn derart zentrale Bauteile betroffen sind oder w re es nicht f r alle Beteiligten das Beste wenn Sie ein neues Ger t zur cksenden w rden Ich habe mich unter anderem f r Tanaka Siegler entschieden weil ich davon ausging dass TSC f r Qualit t und guten Service steht Das Gegenteil ist der Fall fehlerhafte Produkte werden ausgeliefert und nur in unakzeptablen Zeitr umen repariert Ich erwarte von Ihnen eine z gige Reparatur und die Zusage eines Termins an dem ich mei
148. 0 d as me la traer an con el informe correspondiente de las piezas y el detalle de la aver a Estuvimos esperando a las 17h llamamos para confirmar que vendr an y nos lo confirmaron A las 20h no habia venido nadie tratamos de ponernos en contacto con el SSTT pero el horario de atenci n era hasta las 19h Ayer 15 01 07 llame al servicio t cnico solicitando que me pusieran en contacto con un responsable y me indicaron que me llamar an Todav a no me han llamado Tambi n me he puesto en contacto con la gestora de ventajas de empleados de Siegler y me indica que solo puede facilitarme el tel fono del servicio t cnico Adem s de su falta de formalidad y su servicio post venta a adi ndole que es la segunda Tv que nos llega averiada supongo que entender n que no vamos a conformarnos con un producto reparado Solicito por tanto la devoluci n del impote abonado Ruego atiendan la reclamaci n y me contesten lo antes posible Muchas gracias Saludos cordiales Gema Apellido 699999999 712 Corpus espa ol ELM 99 UNA RECLAMACI N BARCELONA 16 I 2007 Se ores de TANAKA SIEGLER Les escribo estas l neas desde Barcelona con nimo de presentar una reclamaci n ante lo que considero una actuaci n realmente negligente con respecto a una aver a de mi ordenador personal El pasado d a 13 XII 2006 mi equipo comprado en Marzo de dicho a o y por tanto a n en garant a dej de funcionar sin previo aviso Tras repetidas ll
149. 04 06 me cambian la placa base y el CPU Me lo vuelvo a llevar pero el ordenador contin a apag ndose por lo que vuelvo de nuevo y el 17 04 06 me cambian la placa base Tras estas dos reparaciones el ordenador parece que funciona aunque al poco tiempo volv a a calentarse y nunca pod a usarlo mucho tiempo por miedo a que se apagara puesto que cuando se apagaba perd a todos los datos Finalmente el ordenador en febrero de este a o vuelve a dar los mismos problemas se apaga y no se vuelve a conectar Lo que era de forma espont nea pasa a ser de forma continuada como al principio y decido volver a llamar a Tanaka Se me dice entonces que lleve el ordenador a Tino Valencia Lleve el ordenador el pasado 21 de marzo y al d a siguiente me llamaron para pasarme el presupuesto de cambiar la placa base sorpresa la m a al escuchar que de nuevo se me volv a a realizar la misma reparaci n En ese momento le digo al chico que mi ordenador esta en garant a y me dice que me llamar a al d a siguiente Al d a siguiente y puesto que no me llamaba llame yo y me dijo que me van a cambiar la placa y que efectivamente esta en garant a Ante esto e indignado de nuevo por el producto comprado y por las faltas de soluciones dadas llamo de nuevo a Tanaka y se me comenta que mande las quejas a Tanaka al n mero de Fax 902999999 XAVI GRES S L C I F A 99 999 999 C Sestercios s n Tel 659 999 999 46960 ALDAYA Valencia 797
150. 1 09 03 beim Elektromark Halstenbek f r 999 gekauften Notebook Milena EL 9999 habe Als mein Arbeitgeber Airlines vor ein paar Jahren auf Tanaka Siegler TS als IV Lieferant umstieg nahm ich das zum Anla auch privat statt bisher Toshiba und Acer ein TS zu kaufen Dies war leider das Milena EL 9999 Schon nach kurzer Zeit im Juli 2004 hatte ich meinem 1 Ausfall Wackler am Netzanschlu bis hin zum Kurzschluss Auf Garantie wurde daraufhin das Mainboard ausgetauscht Doch die Freude w hrte nicht lange im Febr 2005 hatte der Akku nur noch eine Leistung von ca 15Min Da die Garantie abgelaufen war durfte ich f r den Ersatz 256 61 zahlen Im Nov 2005 war der o g Netzanschlu jedoch wieder defekt Den deswegen durschgef hrten Mainboardaustausch d rfte ich mit 218 87 bezahlen Auch f r den Fall dass Sie nun langweile es geht leider noch weiter Seit der letzten Reparatur ging jedoch wieder das Notebook aus Laut Fehlermeldung passte die BIOS Software nicht zum Mainboard Im M rz 2006 wurde deshalb mal wieder 894 Corpus alem n das Mainboard und auch das Powerboard ausgetauscht Daf r durfte ich 94 31 zahlen nur f r das Powerboard Die gew nschte Bezahlung des Mainboards hatte ich verweigert Leider hatte auch diese Reparatur nicht den gew nschten Erfolg Nach wie vor st rzte der Rechner mitunter mehrmals hintereinander komplett ab Die erneute Reklamation im Jul 2006 wurde innerhalb 10 Wo
151. 2006 9 02 PM Subject Aktion Elektro Center Guten Tag ich habe Probleme mit den von mir gekauften Tanaka Siegler Aktion Elektro Center 999 Das Ger t muss sehr oft neu gestartet werden da sich den Rechner aufh ngt Seit zwei Wochen m ssen wir immer neu reseten darum habe ich Ihnen vor ca 2 Wochen ber Ihr Formular geschrieben leider wurde nie geantwortet Es handelt sich um das Elektro Center 999 Ident Nr YBCF009999 99999 K999V 999 dieses Ger t ein ein Produktionsdatum vom 07 10 05 laut Aufkleber au erdem steht dort noch eine Nummer drauf K 999 A 999 z999 Ich habe heute mehrmals versucht Ihre Hotline anzurufen leider hat niemand die Anrufe entgegegen genommen sondern ich wurde ingesamt 50 Minuten mit Ihrer Warteschleife verbunden a 0 09 Euro Minute Seit gestern zeigt das Elektro Center folgende Code an und reagiert auf nichts mehr C9999999 Cunable to locate component dann erscheint weiter This Aplications has falled to start because user 32 dt was not found Viele Bekannte haben von mir ein Elektro Center und kennen diess Problem nicht sodass wir nicht weiterkommen im Internetforum kennt man diese Problem dort wurde mitgeteilt das einige Produktionsausgaben fehlerhaft seien und diese ausgetauscht wurde geh rt mein Ger t auch dazu Bitte rufen Sie mich kurzfristig zur ck unter 0162 9999999 da wir zur Zeit kein Fernsehen schauen kann Ich bin eigentlich ein treuer Siegler Kunde und war bislang immer
152. 3 11 06 ca 13 30 Uhr Mein Telefonat mit Hr Name Tanaka Siegler Hotline vom 3 11 06 ca 14 00 Uhr Mein Telefonat mit Hr Nachname Tanaka Siegler Hotline vom 7 11 06 ca 21 00 Uhr Sehr geehrte Damen und Herren wie mit Herrn Name telefonisch vereinbart sende ich Ihnen nun auch schriftlich eine Zusammenfassung der Leidensgeschichte Milena M 9999 Dieses Schreiben zeigt wie mit Kunden umgegangen wird die ihr Notebook aus der Garantiereparatur nicht fehlerfrei zur ckbekommen und sich erdreisten das Ger t nochmals reparieren zu lassen 1 Reparatur des Laptops innerhalb der Garantiezeit Der Rechner wurde von mir am 4 9 04 beim Elektro Markt Memmingen gekauft Rechnung liegt bei und musste aufgrund massiver Funktionsbeeintr chtigungen innerhalb der Garantiezeit in 08 2006 zur Reparatur gegeben werden gt Ursache Laut Reparaturbericht musste das Motherboard und die Festplatte ausgetauscht werden d h fast der ganze Rechner wurde erneuert bis auf Geh use und Display 2 Weiterer Fehler Als ich Daten die ich wg der Reparatur gesichert hatte per DVD wieder aufspielen wollte musste ich feststellen dass mein Ger t das ich eben erst aus der Reparatur zur ck erhalten hatte schon wieder einen Fehler aufweist Diesmal Das DVD Laufwerk reagiert nicht Der Motor bewegt sich nicht die Betriebsanzeige leuchtet nicht Seite 1 von 3 1037 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y al
153. 37 El mismo d a 26 09 06 por la tarde alrededor de las 17 00 se pone en contacto conmigo el servicio t cnico Me preguntan a que hora pueden pasar a reparar la aver a a lo que les contesto que pueden pasar al d a siguiente 27 09 06 por la tarde Me contestan que no es posible pues ellos terminan su jornada de trabajo a las 15 00h Ante esto les indico que yo no salgo de trabajar hasta las 15 00 horas y que tardo en llegar a mi domicilio alrededor de 1 hora me preguntan si podr a estar en mi domicilio a las 15 00 horas les respondo que pedir a permiso para ausentarme de mi puesto de trabajo una hora antes con la intenci n de estar a las 15 00 horas en mi domicilio 4 El d a 27 09 06 se presenta el t cnico en mi domicilio a las 15 15 horas y tras comprobar que el problema del PC radicaba en la tarjeta de red se dispone a cambiar la placa base puesto que la citada tarjeta se encuentra integrada en la misma ante esto quiero hacer varias consideraciones 1 La placa base que el t cnico retiro de mi equipo era de la marca TENERE ignoro el modelo sin embargo la que tra a para poner en m equipo era marca TANAKA ignoro el modelo 622 Corpus espa ol 2 Una vez cambiada e instalada la marca Tanaka el quipo no funcionaba es mas ni tan siquiera se pon a en funcionamiento pero ademas seg n el t cnico no ten a las mismas caracter sticas que la original 3 Una vez el t cnico comprob que con dicha p
154. 6 best tigen Es war auch bedauerlich dass die Reparatur ca 6 Wochen gedauert hat f r mich als Kunde egal wo das Ger t lag bei EXPIR oder Siegler Des weiteren weise ich darauf hin das die Einstellung der Scharniere sehr straff ist und aus meiner Sicht die n chsten Risse vorprogrammiert sind Ich erwarte eine nochmalige Pr fung meines Antrages F r Ihre Bem hungen bedanke ich mich schon im voraus Mit freundlichen Gr en Firma 3x Anlagen Kaufbeleg Rep Annahme Rep Rechnung 1058 Corpus alem n ALM 155 Claus Nachname Bachstrasse 99 Rechtsanwalt 66399 Wittersheim Zugelassen beim Landgericht Saarbr cken Telefon 06803 999999 u beim Saarl ndischen Oberlandesgericht Telefax 06803 999999 RA C Nachname Bachstrasse 99 66399 Wittersheim Mein Zeichen Per Telefax 03634 9999999 Tanaka Siegler Computers GmbH Enten Stra e 99 99610 S mmerda 04 12 2006 Betr Mondeo 999 A 7 V 999 F Serien Nr 3799999999 Sehr geehrte Damen und Herren am 12 09 2003 erwarb ich bei der Fa TENRO SB Gro m rkte Dudweiler den v g Computer zum Preis von brutto 996 44 Die Rechnung ist beigef gt Am 23 11 2006 konnte bis 13 00 Uhr normal an diesem Computer gearbeitet werden Beim Herunterfahren des Betriebssystems erfolgte von Microsoft die Mitteilung dass wichtige Updates zur Verf gung st nden und die Empfehlung zum Update Auf Grund dieser Empfehlung erfolgte das Update Bei Wiederaufnahme der T tigkeit um
155. 6954 Nordenham E Adresse nachname mail com mailto nachname mail com Milena A 9999 Seriennummer YSNO099999 Mit freundlichen Gr en uwe Nachname 910 Corpus alem n ALM 45 9999999999 1 02 10 2006 13 38 37 Sehr geehrte Damen und Herren des Tanaka Siegler Support Teams am 20 Januar kaufte ich bei einem Elektrofachmarkt in der N he meines Wohnorts ein Milena A9999ML99 Notebook mit der Seriennummer YSODO 99999 Bis zum gestrigen Abend hatte ich viel Freude an diesem Ger t doch als ich die Tastatur mit einem weichen Tuch vorsichtig abwischte l ste sich der Buchstabe H Ich war ein wenig enttauscht da ich davon ausgegangen war ein Qualit tsprodukt erworben zu haben das l nger als knapp 10 Monate einwandfrei funktioniert ich dachte jedoch dass solch eine Kleinigkeit kein Grund zur Aufregung sei Meine Freundin machte sich dann heute Morgen auf den Weg zu H ndler wo sie ein neues H erwerben wollte Dort erkl rte man ihr das man das Notebook einschicken m sse um die Tastatur zu erneuern Da ich kaum glauben konnte dass wegen eines solchen minimalen Defekts das gesamte Notebook eingeschickt werden muss und die Reparatur ca 2 4 Wochen dauert rief ich beim T Support Deutschland an Dort erkl re man mir ich k nne auch den n chsten Service Partner vor Ort aufsuchen Dieser k nne die Ersatzteile bestellen und die Tastatur reparieren Ich rief also erleichtert den mir von Ihrer H
156. 7 in Verbindung mit einer auf 3 Jahre verl ngerte Garantie erstanden Bis zum 26 05 2006 konnte das Ger t problemlos eingesetzt werden Leider zeigte sich dann ein Defekt Disk Errors so dass das Ger t unter Garantie zu Ihrem Servicepartner Bitronic eingesandt werden musste Dort wurden zur Behebung des Fehlers die Festplatten getauscht Nach ca 2 Wochen wurde das Ger t bei der Firma Nachname Datentechnik angeliefert Nach dem Aufspielen der Daten wurde der berpr fung festgestellt dass der Fehler leider immer noch auftrat Wiederrum wurde das Ger t an die Firma Misonic eingesandt incl Exakter Fehlerprotokolle und den Hinweis auf den unserer Meinung nach defekten Raidcontroller bei der dann wieder nur die Festplatten getauscht wurden Nachdem das Ger t nach nur mehr weiteren 14 Tagen wieder eingetroffen war wurde bei der berpr fung wiederum festgestellt dass der Fehler noch immer auftrat Nun trat das Ger t zum DRITTEN Mal die Reise zu Ihrem Servicepartner Misonic an Auch der dritte Reparaturversuch es wurden wiederum nur die Festplatten getauscht war ein voller Fehlschlag und somit wollte ich noch meinem Recht auf Wandlung gebrauch machen was sich recht schwierig gestaltete da der telefonisch kontaktierte Mitarbeiter in Ihrem Hause der Meinung waren dass der Reidcontrolle der f r die Fehler scheinbar verantwortlich war sozusagen gar nicht unter die Garantie fallen w rde Auch ein Hinweis auf die explizite Erw hnung dieses Co
157. 71 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n m m m m e m a nn INGENIEURB RO NAME UND NOM BLATTSTRARE 9 70563 STUTTGART INGENIEURB RO NAME UND NOM BLATTSTRARE 9 D 70563 STUTTGART TELEFON 0711 999 99 99 Tanaka Siegler Computers TELEFAX 0711 999 99 99 Beschwerde Management MOBIL 0172 999 99 99 Enten Str 99 D 99610 S mmerda Fax 01805 999 999 14 Dezember 2006 Garantieanspr che Datenprojektor Tanaka Siegler PANORAMIK XP99 Sehr gehrte Damen und Herren bei 0 g Projektor flackert die Lampe bei Betrieb und teilweise schaltet diese ganz ab Nach Informationen Ihrer Servicestelle muss die Lampe ausgetauscht werden Eine Anerkennung von Garantieanspr chen wurde Ihrerseits bisher angelehnt Seriennummer des Ger ts YE BN 00 9999 Kundennummer 299999999 Bearbeitungsnummer 299999999 1 Der o g Projektor wurde von uns am 23 12 2005 erworben Kaufbeleg liegt bei Er wurde f r Vortr ge eingesetzt Die bisherige Betriebszeit wurde nach Hinweis Ihres Services gepr ft Sie betr gt ca 100 Stunden Bisher liegen uns keine schriftlichen Garantiebedingungen f r die Lampe vor Unser Kaufbeleg weist eine Garantiezeit von 36 Monaten aus Die Ausk nfte Ihrer Mitarbeiter zu den Garantiefristen der Lampe waren bisher widerspr chlich Zeitdauer 3 Monate bzw 6 Monate wurde genannt sowie Laufzeit der Lampe von 500 h Daher bitte ich um eine schriftliche Angabe der Garantiebedingungen A
158. 9 Misonic Tanaka Siegler Entenstr 9 99610 S mmerda KD Nr _ 199999999 Notebook TANAKA Siegler MILENA M 9999 Serien Nr YBYY999999 Sehr geehrte Damen und Herren am 12 10 2004 habe ich Elektro Markt im B rdepark Magdeburg o g Notbook gekauft In der vergangenen Zeit wurde dieses Notbook 3 mal zur Reparatur abgegeben bei denen immer das Mainboard ausgetauscht wurde Der letzte Reparaturauftrag wurde am 25 07 2006 ausgel st Der Grund dieser Reparatur waren Grafikfehler Seit kurzem treten diese Fehler wieder bei allen 3 D Spielen auf in Windows dagegen konnte ich normal arbeiten Dieser Fehler tritt nur auf wenn das Netzteil angeschlossen wird und der Grafikchip auf volle Leistung getaktet wird Dadurch findet eine hohe W rmeentwicklung statt Der Grafikchip ist aber nicht defekt Der Fehler liegt wahrscheinlich daran dass ein Teil am K hler fehlt Ich rief daraufhin die Hotline von TANAKA Siegler an Dort sagte man mir dass der Rechner jetzt au erhalb der Garantie ist Da ich mich sehr gut mit Rechnern auskenne ffnete ich mit einem Freund der ebenfalls ber sehr gute Computerkenntnisse verf gt das Notebook Nach Abschrauben des K hlers f r die CPU und den Grafikchip musste ich mit Erschrecken feststellen dass sich keine W rmeleitpaste bzw kein W rmeleitpad zwischen dem Grafikchip und dem Kupfernkern des K hlers befand Daraufhin habe ich Leitpaste auf den Grafikchip aufgetragen und den K hler wieder montiert D
159. 9 9 Bankverbindung Sitz der Gesellschaft Hamburg Sturmweg 9 Telefax 49 40 9999 99 99 Vereinbank Handelregister HH HR G 999 99 22085 Hamburg http www macronix com Konto 99 999 99 UstaNr DE999999999 Germany E Mail inf macronix com BLZ 999 999 99 Steuer Nr 99 999 99999 858 Corpus alem n ALM 8 Manfred Nachname Gansheim Str 99 61200 W lfersheim Siegler Computers GmbH Gesch ftsleitung Enten Str 99 99610 S mmerda Reparatur meines Siegler PC Auftragsnummer 999999 999999 Seiren Nr YssP999999 H ndler Fa Zuname Expert Familienname Beschwerde bzgl Der Durchf hrung der Reparatur sowie ber Mitarbeiter in der Serviceabteilung Sehr geehrte Damen und Herren am 28 08 2006 also vor 6 Wochen habe ich ber die Service Hotline mitgeteilt das mein PC defekt ist Es wurde mir daraufhin zugesagt dass sich in ca 6 Werktagen ein Techniker mit mir in Verbindung setzen wird Da ich nach 1 Woche noch keine Nachricht vom Techniker hatte habe ich erneut angerufen Es wurde mir nun mitgeteilt dass die Teile bestellt sind Festplatte und Matherport sobald diese da sind wird sich der Techniker sofort melden Nach 2 Wochen war jedoch immer noch keine Nachricht da Es wurde jedoch erkl rt dass die Teile da sind es jedoch unverst ndlich ist warum sich der Techniker noch nicht gemeldet hat Nach 3 Wochen Wartezeit habe ich mich nun mit Recht denke ich beschwert dass nun etwas passieren muss Noch am gleichen Tag h
160. 99 A A Departamento de reclamaciones de Tanaka Siegler Motivo Reclamaci n sobre Mondeo R con mal funcionamiento desde hace 6 meses Fax 902999999 N Serie ZZZZ999999 Mondeo R Estimados Se ores Hace ya casi un a o que compr en Elektromark un MondeoR de su marca A los pocos meses de su compra detect mal funcionamiento del mismo lentitud y demasiodo uso de la ventilaci n Dado que tengo ciertos conocimientos de inform tica intent resolver el problema pensando que podr a deberse a un fallo del software Reinstal el sistema operativo descargu los ltimos drives etc A los seis meses de la compra el ordenador funcionaba realmente pero insist antes de llamarles El pasado Mayo comprob como el ordenador se resertaba solo perdiendo datos que en este momento no estaban grabados Llam a su soporte t cnico que me atendi con eficacia y amabilidad Procedieron a cambiar la ventilaci n del procesdor El problema no se resolvi Llam de nuevo y me cambiaron el procesador y la placa base El problema no se resolvi Llam de nuevo y un t cnico al ver el ordenador me pidi que reinstalase el sistema operativo perd datos personales y fotograf as personales de mucho valor sentimental Una vez formateado y reinstalado el problema no se resolvi Ayer mismo me cambiaron la fuente de alimentaci n mi quinta asistencia del soporte t cnico de nuevo no me ha resuelto el problema ya que el ordenador sigue resert ndose a
161. 99 Seriennummer 390999999 Reparaturauftrag Nr 143316 154252 99999 Sehr geehrter Herr Zuname nachdem ich via SMS benachrichtigt wurde konnte ich am 10 10 06 nach zahlreichen Versuchen endlich das Servicecenter erreichen Herr Familienname erkl rte mir dass die Firma Siegler eine Gutschrifterstellung mit der Begr ndung der abgelaufenen Garantiezeit abgelehnt hat F r diese Grundsatzentscheidung ben tige man ingesamt 4 Wochen Zeit Leider wird sie meiner speziellen Situation nicht gerecht Aufgrund des Arbeitsaufkommens Ihres Unternehmens und der Lieferzeiten Siegler wurde das zuletzt ben tige Ersatzteil nicht innerhalb der Garantiezeit geliefert die Reparatur und damit gekoppelt die erneute Inbetriebnahme erst nach Ablauf der Garantiezeit m glich Auch wenn die Firma Siegler generell keine Reparaturzeiten auf die Garantiezeit anrechnet dokumentiert diese Standardl sung nur eine sehr oberfl chliche und unzufriedenstellende Kundenbehandlung Hier sollte und m sste sich aus Sicht des Verbrauchers eine Sonderregelung finden lassen Wie bereits geschildert bin ich davon berzeugt dass auch ein erneuter Reparaturversuch nicht zu einem dauerhaften Funktionieren des Ger tes f hren wird Daher habe ich Herr Familienname darum gebeten einen erneuten Antrag einer Gutschrifterstellung zu unternehmen In der berzeugung dass sich eine einvernehmliche L sung finden wird m chte ich mich f r Ihre Unterst tzung bedanken und verbleib
162. 99 99 BLZ 999 999 Energieberater 99 977 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Seite 2 von 2 Ingenierb ro InBa Zumal wir beim Kauf des Ger tes nur ber einen 24 monatigen Pick Up Service im Angebot von der Firma Brunnen informiert worden sind Hierzu gab es keinerlei Erl uterung seitens Brunnen wie dieser Service im einzelnen gestaltet ist Man kann sich hierunter also vieles vorstellen aber leider nicht dies war uns nun durch Ihren desorientierten Dienst am Kunden widerf hrt Wenn ein Ger t nach so kurzer Zeit versagt kann man einfach mit mehr rechnen als einem hier von Ihnen geboten wird Dieser Sachverhalt wird dazu beitragen dass im Hause InBA demn chst Notebooks von anderen Herstellern verwendet werden Wir weisen Sie darauf hin dass wir eine l ngere Reparaturzeit als die telefonisch zugesagten zehn Werktage inkl Abholung und wieder Anlieferung nicht dulden werden F r jeden Tag der ber die zugesicherte Reparaturzeit hinausgeht werden wir Ihnen 850 EUR zzgl MWSt als Verdienstausfall berechnen Mit freundlichen Gr en firma y sello personal J Nachname Ingenierb ro InBa Jens Nachname amp Carsten Zuname GbR Isarstra e 99 15827 Blankenfelde Tel 03379 999 99 99 od 94 Fax 03379 999 99 99 978 Corpus alem n ALM 90 tinanachname mail com Tanaka siegler computer GmbH Entestr 44 99610 S mmerda Betr Antrag auf Kulanz Recklinghaus
163. 99999 Dicho ordenador ya ha sido reparado 3 veces y vuelve a estar averiado todo en el plazo de un a o Me consta que son conscientes de mi problema puesto que hace un mes se pusieron en contacto conmigo proponi ndome volver a repararlo me negu a ello ya que desde la primera aver a se me inform que para poder cambiar el equipo por uno nuevo eran necesarios tres partes de reparaci n Puesto que ya los tengo me negu a una nueva reparaci n Me dijeron que en breve se pondr an de nuevo en contacto conmigo para darme una soluci n Ya ha pasado un mes y aun no he recibido respuesta alguna y no estoy dispuesta a continuar con esta situaci n Por ello me pongo de nuevo en contacto con ustedes para solucionar definitivamente el problema Por favor es indignante esta situaci n ya que tengo un ordenador desde hace uno a o y dos meses y no lo puedo utilizar Espero que se solucione todo lo m s pronto posible sin tener que tomar otra serie de medidas Espero sus noticias Ana Isabel Apellido Apellido 710 Corpus espa ol ELM 97 Manuel Apellido Apellido con domicilio a efectos de notificaciones en c Aires 9 28001 Madrid presenta la siguiente reclamaci n ante el servicio de atenci n al cliente de Tanaka Siegler El 4 de octubre de 2006 adquir en Peseta c Betanzos Madrid un port til milena 2229999 sn ZZZZ999999 con los siguientes aplicativos preintalados Windows XP Antiviros norton con licencia de tres m
164. 99999999 Estos d as he estado probando y el ordenador ya no se bloquea pero tiene los siguientes fallos 1 Aunque tiene activada la reproducci n autom tica no carga los CD ni DVD autom ticamnte esto no me preocupar a si no fuera porque si alguna vez hay que reinstalar el sistema operativo no cargar a el disco 2 Reproduce manualmente las pel culas de DVD con buena imagen pero sin sonido 3 De cada 3 juegos s lo instala 1 es decir he intentado instalar varios juegos para probarle y s lo he conseguido instalar 4 de ellos los errores que me daba en la instalaci n son variados error en la lectura de alguna dll que el disco est sucios que hay un error porque no encuentra alg n archivo e incluso me ha llegado a decir que inserte el disco original cuando todo lo que he intentado instalar es original Tengo un ordenador de sobremesa que tiene instalados todos estos juegos que he probado y funcionan correctamente 4 De los 4 juegos que consegu instalar no funciona correctamente ninguno Cuando el juego lleva ejecut ndose 15 20 minutos el ordenador se apaga y no se puede volver a encender hasta pasado un rato 5 minutos m s o menos He probado a jugar cuando el ordenador estaba en fr o y el resultado es el mismo Por todo ello he decidido escribiros para solicitar un cambio de equipo por uno nuevo ya que el que tengo no ha funcionado correctamente desde que dio el primer problema a pesar de los esfue
165. A LA PESADILLA 40 50 60 LLAMADAS AL 90299999 DANDO SIEMPRE EL N DE REGISTRO PORTATIL 99000999999 CONTESTACIONES VARIAS QUE FALTA UNA PIEZA DOS TRES QUE TIENEN QUE TRAER DE ALEMANIA MAS TELEFONOS A LOS QUE HE LLAMADO 917999999 902999999 901999999 916999999 A HHHH HH RECLAMACI N POR FAX 902999999 HE RECIBIDO DISCULPAS EL 2 I 07 DECIDI QUE YA ESTABA BIEN LA TOMADURA DE PELO FUI A RUTAS SE PUSIERON EN CONTACTO CON TANAKA Y ME DIERON OTRO ORDENADOR DESPUES DE TODO ESTO Y HABIENDOLO RESUMIDO MUCHO RECLAMO 718 Corpus espa ol Y IMPORTANTE 1 EL DISCO DURO YA QUE MI HIJA TIEN TODO EL 3 CURSO DE CARRERA 2 COMPENSACION POR LAS 40 50 MAS LLAMADAS REALIZADAS MUCHISIMO TIEMPO PERDIDO MUCHA TENSION NERVIOS E IMPOTENCIA 2 MESES SIN PODER UTILIZAR EL ORDENADOR SIN MAS MI DIRECCION VALEN APELLIDO APELLIDO C SEPORTUREROS N 9 94 CP 48920 PORTUGALETE VIZCAYA tel 699999999 944999999 P D ESTO ESTA PUESTO EN CONOCIMIENTO DE ATENCION AL CONSUMIDOR DE PORTUGALETE 719 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 103 Jaime Apellido Apellido Incidencia n 999999999999 Tel fono 699999999 24 de enero de 2007 Siegler Tanaka Computers Estimado Sres el pasado dia 09 01 2007 me recogieron mi ordenador con n de serie 27777999999 por una aver a del ventilador En conversaci n telef nica mantenida el d a 08 01 2007 me com
166. A SALIDO MALO HE HABLADO CON MI INFORMATICO Y ME DICE QUE ESTO NO ES NORMAL EL SABE EL USO QUE SE LE DA TENEMOS UN JUNISS DESDE HACE SIETE A OS Y SIGUE FUNCIONANDO CORRECTAMENTE ESPERO QUE ME DEN UNA SOLUCION SATISFACTORIA SI NO TENDRE QUE TOMAR MEDIDAS QUE NO ME GUSTARIA MI EMPRESA SE DEDICA A LA VENTA Y SE LO DESAGRADABLE QUE RESULTA BEGO A APELLIDO CICLOMOTORES X F ANOETA LENDAKARY 99 LEIOA VIZCAYA 786 Corpus espa ol ELM 158 Comentarios Hace un mes que envi mi ordenador port til para que solucionaran un problema que se originaba en la pantalla d ndome el n mero de incidencia arriba indicado y a un no he recibido contestaci n de cual es el problema indic ndome cada vez que llamo por tel fono que est n a la espera de las piezas para repararlo Como creo que ya ha pasado m s tiempo del prudencial ruego me indiquen por este medio que le ocurre al ordenador y cuando piensan repararlo pues un mes de demora en su reparaci n me parece excesivo Un saludo Edgar 787 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 159 From Francisco Apellido mailto apellido correo es Sent Thursday April 12 2007 12 59 PM To cac Subject RECLAMACION Buenos d as Llevo esperando exactamente 1 MES a que me recojan mi MIRANDA Z99 en casa para que sea reparada Un mes S lo para que la recojan A continuaci n les expongo los detalles El d a 12 de marzo
167. AR CON UN RESPONSABLE DE TANAKA SIEGLER PORQUE ESTO NO ES LOGICO QUE A UN ORDENADOR DE 4 MESES 3 CONTANDO CON EL MES QUE LLEVO ESPERANDO UNA SOLUCI N LE TENGAN QUE ANDAR TOQUETEANDO Y CADA VEZ ESTA PEROR QUIERO RESPUESTAS Y SOLUCIONES YA MI TEL FONO ES 699999999 670 Corpus espa ol ELM 64 Mercedes Apellido Apellido Mondeo R n mero de serie 2292999999 A Coru a a 30 de Octubre de 2006 Al responsable del Departamento de Garant a Desde la primera llamada para notificar una aver a en mi equipo 25 de septiembre ha transcurrido un mes durante el cual seg n el Informe de Asistencia T cnica le han sustituido la tarjeta gr fica la placa base y el procesador a pesar de lo cual el equipo no funciona bien incluso presenta m s errores que al principio se reinicia constantemente y las aplicaciones se bloquean las que funcionan No conf o en que la sustituci n de m s comp nteles del equipo resuelva el problema y es obvio que ste ha empeorado desde el principio cuando ped a un controlador de video compatible con VGA y que persiste Despu s de lo detallado anteriormente que puede comprobar f cilmente le solicito tome en consideraci n el SUSTITUIR el equipo por otro COMPLETO en lugar de sustituirlo PIEZA A PIEZA evitando as los problemas de ensamblaje y la p rdida de tiempo que supone el pedir cada componente y comprobar si se ha solucionado el problema un mes ya En espera de sus noticias atentamen
168. ARTAMENTO DE RECLAMACIONES Forma de env o Asunto AVERIA MILENA Z 9999 Numero de p ginas incluida esta 2 BUENAS TARDES EL DIA 22 12 06 LES PASE UN AVISO DE AVERIA CON N DE INCIDENCIA 9999999999999 EN UN PORTATIL MILENA Z 9999 CON NUMERO DE SERIE ZZZ999999 SEG N LLAMADAS TELEFONICAS LOS DIAS 24 DE ENERO Y 12 DE FEBRERO ME INDICAN QUE EL ORDENADOR ESTA PENDIENTE DE UN VENTILADOR PIEZA AVERIADA COSA QUE ME DEJA PERPLEJO PUES ES UNA AVERIA FRECUENTE EN ESTE MODELO DE PORTATILY NO ENTIENDO COMO NO TIENEN PREVISTO UN STOCK DE REPUESTO SUFICIENTE COMO PARA MINIMIZAR O REDUCIR ESTE TIEMPO DE REPARACION 52 DIAS Y AUN SIN FECHA DE REPARACION COMO PODRAN OBSERVAR EN LA FACTURA ADJUNTA EL TITULAR DE LA MISMA Y DUE O DEL PC ES LA EMPRESA SAMURAIS S L TENIENDO EL MISMO UN USO PROFESIONAL Y CAUSANDO SU FALTA POR TANTO UN PROBLEMA MAS GRANDE CUANTO MAS SON LOS DIAS QUE PASAN SIN REALIZAR LA REPARACION Y SIN PODER DISPONER DEL PORTATIL LES RUEGO SU MAXIMO INTERES CON EL FIN DE DAR UNA SOLUCION AL TEMA PUES EL TIEMPO PASA Y AHORA MISMO EL PROBLEMA ES QUE NO SABEMOS HASTA CUANDO SE PROLONGARA LA SITUACION MI NOMBRE ES VICTOR APELLIDO APELLIDO Y LOS TELEFONOS DE CONTACTO SON 699 999 999 967 99 99 99 EMPRESA AGRADECEMOS SU ATENCION QUEDANDO AL AGUARDO DE SU NOTICIAS 738 Corpus espa ol ELM 119 FAX 902999999 TENGO EN MI PODER UN ORDENADOR MARCA TANAKA SIEGLER COMPUTERS N S ZZZZ999999 ADQUIR
169. Angelegenheit weitere vorzugehen ist Bitte nehmen Sie mir einen von Ihnen autorisierten Fachbetrieb dem ich den Computer bergeben kann Mit freundlichen Gr en Firma Rechtsanwalt B rozeiten Mo Fr 08 12 u 14 17 00 Uhr sowie nach Vereinbarung Bankverbindung Kreissparkasse Saar Pfalz BLZ 99999999 Konto Nr 9999999999 1060 Corpus alem n ALM 156 Dipl Ing Breit Stra e 99 a Ortrun Nachname 99444 Blankenhain Tel 03 64 59 9 99 99 Fax 03 64 59 9 99 99 TANAKA Siegler Computers Enten Stra e 99 99610 S mmerda 06 12 06 Betr Kunden Nr 120148 Milena M9999 Serien Nr 3999999999 Werte Damen und Herren Soeben erkl rte mir mein H ndler dass Sie weitere Garantieliesungen f r mein oben genanntes Notebook verweigern Das Ger t wird von meinem Sohn Torsten st ndig genutzt und er ben tigt es zu seinem Studium dringendst Ich m chte Sie darauf aufmerksam machen dass dieses Ger t mehr als 10 Wochen in Garantiereparatur bei Ihnen verweile und immer noch nicht 100 prozentig in Ordnung ist Der Garantiezeitraum ist somit noch nicht berschriften Die berbr ckung der Reparaturzeiten hat uns viele organisatorische Probleme mit Austauschger ten bereitet und sehr viel Zeit verschungen Nach so vielen Reparaturen und jetzt weiterf hrenden Problemen bin ich eigentlich nur an einer Wandlung des Ger tes interessiert Sie hatten gen gend Zeit eine fachlich korrekte Garantiereparatur vorzunehmen
170. Auftrag 356U 00299999 Bitte um Unterst tzung Sehr geehrte Damen und Herren im November 2004 habe ich in Ihrer Filiale in Gersthofen ein Siegler Notebook erworben Anfang diesen Jahres sind mir Spannungsrisse am Geh use und an der Tastatur aufgefallen die ich innerhalb der Garantie reparieren lassen wollte Da mein Notebook noch nie unser Haus verlassen hat und die Risse aufgrund der Beschaffenheit nicht durch Einwirkung von au en entstanden sei konnten war ich mir sicher dass es sich hierbei um eine Routinereparatur handeln w rde Ihr Mitarbeiter des das Ger t entgegennahm glaubte auch an einen Garantiefall Etwa 6 Wochen sp ter nach insgesamt 12 Wochen bekam ich den Anruf das mein Ger t nun repariert sei Bedingt durch meinen Urlaub konnte ich das Ger t dann erst am 25 08 2006 in Ihrer Filiale abholen Ich bezahlte die 165 und nahm das Ger t mit nach Hause die ausgetauschten Teile wurden mir nicht ausgeh ndigt Zuhause stellt ich dann fest dass das Ger t nicht funktionierte Ich habe das Notebook also am 02 09 2006 wieder in Ihrer Filiale abgeben und bis heute nicht mehr von Ihnen bzw Ihrer OroMarkt Serviceabteilung geh rt F r mich bedeutet das folgendes Ich habe seit fast einem halben Jahr kein Notebook mehr Ich musste mehrmals auf meine Kosten nach Augsburg fahren JENSTRARE 9 BURGAU TELEFON 08222 99 99 99 E MAIL INGRID Nachname BURGAU DE 975 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja esc
171. C s Diese Fehlermeldung wurde von mir der Hotline mitgeteilt die diesen Fehler aber nicht zuordnen konnte Es wurde von der Hotline genehmig ein neues MB und Cpu zu bestellen Das passierte am 6 10 2006 durch die Firma Zuname GmbH doch das Austauschen von Board und Cpu brachte auch diesmal keinen Erfolg Nach nochmaliger R cksprache mit der Hotline wurde der PC am 17 10 2006 mit der RMA NR 990009999999 zu Misonic versendet Mit der Bitte um Kulanzreparatur durch die Fa Misonik verbleibe ich Mit freundlichen Gr en Dieter Nachname Anlage 1 Kostenvoranschlag Fa Misonic Anlage 2 Kopie der Rechnung des PC s mit der SNR 3919999999 1007 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 116 Gitta Nachname Sch n Stra e 99 50321 Br hl 26 10 2006 Tanaka Siegler Computers GmbH Endkundenvertrieb Herrn Familienname Rottausplatz 9 9 D 61348 Bad Homburg Tanaka Siegler Mondeo WAI RV 999999 Seriennummer 3909999999 Reparaturauftrag Nr 143999 146999 156999 bei Elektromarkt K ln Marsdorf Ihre Bearbeitungsnummer im techn Support 1229999999 3 019999 Sehr geehrter Herr Familienname am 10 09 2004 kaufte ich beim Elektromarkt K ln Marsdof das o g Ger t mit dessen Leistung ich w hrend des ersten Jahres auch zufrieden gewesen bin Im Dezember 2005 fiel das Ger t erst mal aus indem es sich nicht hochfahren lie Der PC wurde von Elektromarkt auf Garantiekosten repariert Leider ar
172. CORPUS En el presente adjunto se recogen las 400 quejas escritas que componen el corpus central de esta investigaci n Las primeras 200 son las escritas en espa ol y recogidas en Espa a les siguen las 200 quejas escritas en alem n y recogidas en Alemania en las sedes respectivas de la empresa que en este estudio llamamos Tanaka Siegler Computers TSC Cada queja est codificada con un n mero y su lengua As la queja ELM 1 ser la queja n mero 1 del corpus escrita por un autor en espa ol como lengua materna Las quejas alemanas est n codificadas con las siglas ALM Los textos se han transcrito y anonimizado es decir se ha cambiado toda referencia a personas o empresas nombres apellidos n meros de tel fono direcciones tal y como se acord con la empresa que nos facilit los textos Se han dejado tal y como aparecen en el original los prefijos de tel fono y los nombres de ciudades ya que son datos relevantes para la investigaci n Los textos se han transcrito tal y como aparec an en los originales respetando incluso las posibles faltas tipogr ficas o de ortograf a En la transcripci n de los textos escritos a mano se ha utilizado el tipo de letra Comic Sans MS para diferenciarlas del resto es el tipo de letra en que hemos escrito esta ltima frase 585 CORPUS ESPA OL 587 Corpus espa ol ELM 1 Eduardo Apellido Apellido Avda Am rica n 99 9 H 28224 Pozuelo de Alarc n Madrid Telf 69999999
173. DO BUENO ESPERAMOS CONTESTACI N 743 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 122 Fax a Tanaka Siegler N de fax 902999999 Asunto Reclamaci n cliente De Enrique Apellido Apellido Tel fonos 919999999 699999999 en caso de mala recepci n por favor avisar a alguno de dichos n meros de tel fono N de hojas incluida esta misma 2 Madrid 19 de febrero de 2007 Apreciados se ores En fechas inmediatamente anteriores a las pasadas Navidades adquir en la tienda Peseta de Madrid por cuenta de mi hijo Jos Miguel Apellido Apellido un lap top Tanaka Siegler Milena 7999999 n de serie 2222999999 A continuaci n me desplac llev ndome el ordenador sin estrenar a Australia donde reside temporalmente por razones de trabajo mi citado hijo que es el usurario final del equipo A los pocos d as de mi llegada a Australia y cuando seguro de que el ordenador no llevaba ni 6 horas de trabajo observamos que las letras y dem s signos del teclado se estaban borrando y desde entonces el problema ha ido r pida y alarmantemente a m s A mi regreso me dirig inicialmente a Peseta donde me dijeron que les llevara el equipo y que me lo cambiaban de inmediato Al indicarles que la ubicaci n del ordenador me hac a imposible el llev rselo me sugirieron que para buscar una soluci n me dirigiera por tel fono al departamento de atenci n al cliente de Ta
174. Domstr 9 86899 Landsberg Klech Tanaka Siegler Computers Enten Str 99 99610 S mmerda vorab per Fax 03634 3309999 Betreff Seriennummer YSSP479999 Sehr geehrte Damen und Herren leider muss ich mich heute mit einer Beschwerde an Sie wenden Am Montag den 2 Oktober 06 habe ich bei Ihrer Hotline angerufen da mein am 12 11 05 erworbenes Ger t nicht mehr funktionierte Anstatt sofort einen Techniker zu benachrichtigen wurde mir gesagt dass ich den Rechner aufschrauben solle um zu sehen ob die Ventilatoren arbeiteten da man mir sonst nicht helfen k nne Diese Auskunft verwunderte mich bereits etwas Da ich von Hardware nicht viel verstehe brachte ich den Rechner zu meinem H ndler der diesen f r mich ffnete und mir sagte dass die L ftungen laufen w rden Von Seiten des H ndlers wurde vermutet dass es sich wahrscheinlich um einen Defekt der Grafikkarte und oder des Netzteils handeln w rde 925 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Dd Nach Erhalt dieser Informationen rief ich nachmittags zum zweitenmal Ihnen Support an um Ihnen dies mitzuteilen Daraufhin wurde mir zugesagt dass der Auftrag ins System eingegeben w rde und sich binnen 2 5 Tagen ein Techniker bei mir melden w rde Da ich ganzt gig berufst tig bin und nur noch diese Woche Urlaub habe bat ich den Auftrag dringend zu machen da es sonst sehr schwierig f r mich ist einen Termin mit dem Tec
175. E SOLICITEN DICHO PROBLEMA LO MAS BREVEMENTE POSIBLE ATENTAMENTE Firma TEFONO DE CONTACTO 939999999 633 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 37 Att Atenci n al Cliente Tanaka Barcelona 5 Octubre 2006 A quien corresponda Sirva la presente para presentar mi reclamaci n sobre un ordenador port til de su marca TANAKA SIEGLER Mi nombre es Manuel Apellido Apellido con DNI 99999999A y resido en la Gran Via de les Corts Catalanes 9999 9 9 de Barcelona El d a 31 de Octubre de 2005 adquir un ordenador port til de su marca modelo Milena 229999 con n mero de serie 2222999999 en el centro comercial Supercompra de Barcelona y hasta el momento no me ha dado m s que problemas A los pocos meses tras su adquisici n empez a funcionar de un modo incorrecto apag ndose solo y decid llevarlo al servicio t cnico a que me lo repararan El problema parece ser que estaba en ese momento en el disco duro En un principio se arregl tras estar sin ordenador durante casi dos semanas con los consecuentes inconvenientes que eso me comporta ya que lo uso para trabajar desde casa pero al poco tiempo volvi a suceder lo mismo y desde entonces ha pasada m s tiempo en el servicio t cnico que en mis manos El hecho es que llevo ya m s de 5 aver as por diversas razones como el que se apague solo o simplemente no se encienda siendo ninguna de ellas causada por un uso indebid
176. ER en Madrid a TASTOC febrero y finalmente tampoco puede ser reparado y ahora vuelve a Madrid Marzo previa autorizaci n enviada por fax a TASTOC En todo este tiempo han pasado 5 meses y yo sigo perdiendo dinero a d a de hoy por culpa o bien de una mala organizaci n o de un p simo servicio t cnico Desconocemos cual ser el factor y desde luego no queremos regalaros una auditoria Lo que si queremos es el equipo en perfecto funcionamiento y estado lo antes posible Sino sinti ndolo mucho tendremos que enviarles toda la documentaci n a nuestro abogado para que interfiera de manera judicial De forma que por ltima vez HORREO TERRA S L EXIJE a TANAKA SIEGLER COMPUTERS una respuesta de car cter URGENTE con una soluci n para esta situaci n de car cter URGENTE y con una nica finalidad que devuelvan el equipo en perfecto estado y funcionamiento o el reembolso del coste en factura de compra 1 500 00 aprox lo antes posible a HORREO TERRA S L HORREO TERRA S L C I F A 99999999 C Centuria 99 03320 TORRELLANO Firma Fdo Daniel Apellido 768 HORREO TERRA S L C I F B 99999 INSCRITA EN EL R M DE ALICANTE TOMO 2586 LIBRO 3 SECCION 3 HOJAA 7 BCA INS 1 DATOS DE CONTACTO HORARIO DE OFICINA Horreo Terra s l Tel 965 999 999 Fax 956 999 999 E mail apellido correo com FUERA DE HORARIO Daniel Apellido Tel 699 999 999 E mail apellido correo es 769 Corpus espa ol Estudio transcultura
177. ERIE ZZZZ999999 a tenido dos averias en 1 a o bastante importantes le primera averia es la numero 999999999999 en la cual me dejaron el ordenador despues de 1 mes despues de 5 meses me empezo a fallar de nuevo se apagaba la wifi no me funcionaba y la grabadora tampoco llame al centro de atencion n tlf 902999999 me mandaron a recojer de nuevo con el n de averia 99999999999 estubo 1 mes en el servicio tecnico aqui en tenerife YERAY transcurrido este mes me llaman y me dicen que la averia no han dado con ella y lo mandaban a laboratorio de madrid me llego el ordenador hace 3 dias y aun no me funciona se me apaga de nuevo a cada momento por favor digame una solucion a este gran problema yo compre el aparato en el banco carteras y aun lo estoy pagando mi correo electronico es apellido correo com espero su ayuda gracias 834 Corpus espa ol ELM 194 From Marian Apellido mailto apellido correo es Sent Thursday June 14 2007 12 12 PM To cac Subject RECLAMACI N POR ORDENADOR DEFECTUOSO Muy se ores m os El pasado 13 de marzo del 2006 nuestra empresa compr en Electromark de S S de los Reyes fra 10899755 un ordenador port til TANAKA SIEGLER MILENA Z 9999Z 2999 9 9 99 n de serie 2222999999 En le mes de diciembre del mismo a o se empezaron a tener problemas con el equipo y lo llevamos al servicio t cnico habitual de nuestra empresa TAC COMPUPERS SRL una vez visto el problema por el servicio t cnico nos comunican que e
178. ESTRAS OFICINAS Y NO HAY NADIE QUE PUEDA INDICARNOS A DONDE DIRIGIRNOS POR FAVOR PONGANSE EN CONTACTO CON NOSOTROS INMEDIATAMENTE DE LO CONTRARIO NOS VEREMOS OBLIGADOS A TOMAR MEDIDAS M S DRASTICAS COMO PONER UNA DENUNCIA ANTE TANAKA POR INCUMPLIMIENTO DE SERVICIO DE GARANT AS AS COMO POR TODAS LAS PERDIDAS ECONOMICAS QUE NOS ESTAN OCASIONANDO CON ESTE PROBLEMA SALUDOS MERITXELL APELLIDO SEPA COMERCIAL TEXTIL S L TEL 0034 93 999 99 99 FAX 0034 93 999 99 99 757 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 132 A la atenci n del departamento de reclamaciones de Tanaka Siegler D Rub n Apellido Apellido con DNI 99 999 999 A y domicilio en la c Salto del gato n 9 9 2 de Logro o La Rioja con tel fono 699 999 999 Expone Compre el d a 25 de enero del 2 007 una PDA Marca Tanaka Siegler modelo pocket bloom z999 con numero de serie 227999999 en el establecimiento HT Inform tica situado en la c Teguise 99 bajo de Logro o La Rioja El D a 26 de Febrero del 2 007 estuve introduciendo unos datos en el PocketPc mientras esperaba a un cliente cuando este llego guarde el PocketPc en el bolsillo interior de mi chaqueta dentro de su funda cuando termine con el cliente volv a encender el PocketPc y descubr que tenia una mancha en la esquina izquierda inferior as como una ralla vertical Inmediatamente lleve el PocketPc al establecimiento donde lo comp
179. Enten Stra e 99 99610 S mmerda Tokio 6 10 2006 Kundennummer 999999 Letzte Auftragsnummer 999999 Misonic S mmerda Sehr geehrte Damen und Herren am 29 5 2006 hatte ich mein Notebook Milena M9999 bei Ihnen zur Reparatur in Auftrag gegeben Es ging um den sporadischen Ausfall der Hintergrundbeleuchtung Mit einiger Verz gerung und Kommunikationsschwierigkeiten mit Ihrer Hotline habe ich es dann am 29 6 2006 wiederbekommen Nun etwa drei Monate nach der Reparatur tritt derselbe Fehler schon wieder geh uft auf obwohl es nur am Schreibtisch benutzt wurde und nicht herumgetragen wurde Da der Fehler offensichtlich nicht richtig behoben wurde und ich schon bei der letzten Reparatur die Transportkosten nach Japan bernehmen musste erwarte ich dass sie nun die Transportkosten bernehmen oder eine Reparatur per Garantie bei Tanaka in Japan organisieren Nachdem ich zuerst sehr zufrieden mit dem Ger t war werde ich nun zunehmend entt uschter Bitte teilen Sie mir mit wie Sie die notwendige Garantiereparatur organisieren wollen mit freundlichen Gr en J rg Nachname 961 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 77 9999901673 1 11 10 2006 10 19 46 Sehr geehrte Damen und Herren soeben habe ich mit der ServiceHotline von Siegler telefoniert die mich an Sie weitergeleitet haben Vor einiger Zeit habe ich mein Notebook noch innerhalb der Garantiezeit bei
180. FORMAR DE LA INCIDENCIA QUE TIENE EL ORDENADOR INCIDENCIA N 999999999 ESTOY PENDIENTE DE QUE ME ENVIEN UN TECNICO PARA QUE ME SOLUCIONE EL PROBLEMA SE TRATA DE UNA EMPRESA NO DE UN PARTICULAR PUES TENGO QUE PRESENTAR FACTURAS PRESUPUESTOS ETC ME DIJERON QUE SERIA COSA DE 4 DIAS NO DE 11 DIAS COMO LLEVO ESPERANDO DESEARIA QUE A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE ME MANDEN UN TECNICO O ME VERE OBLIGADO A PONER UN RECLAMACI N POR OTRA VIA SIN OTRO PARTICUAR RECIBAN UN CORDIAL SALUDO EN DON BENITO A 03 DE OCTUBRE DE 2006 Firma 630 Corpus espa ol ELM 34 Z Z CONSULTIN Z Z C Elias Santalaya 99 bj 47320 Tudela del Duero Valladolid Tel fono 989999999 989999999 Fax 983 999999 Para DEP DE RECLAMACIONES DE DAVID APELLIDO APELLIDO Fax 902999999 Fecha 4 DE OCTUBRE 2006 Asunto RECLAMACI N POR AVERIA DE ORDENADO Despu s de varias conversaciones mantenidas con ustedes os remito por escrito mi reclamaci n El ordenador fue comprado en el mes de Diciembre del 2005 y ha sufrido 4 aver as los t cnicos han venido a arreglarlo pero no dando nunca con el fallo creyendo por mi parte que el ordenador no ha venido bien de f brica ruego me le cambien por uno nuevo o bien me devuelvan el dinero ya que el ordenador sigue en garant a Si por parte de ustedes no recibo ninguna contestaci n me ver obligado a poner una queja a la asociaci n de consumidores y usurario Mis datos son los siguientes David Apelli
181. Firma w hrend meines sp teren Berufslebens melden Ich hoffe dass Sie sich f r eine serviceorientierte Abwicklung entscheiden Das Ger t wurde im Februar diesen Jahres gekauft Mit freundlichen Gr en Firma Jan Nachname 886 Corpus alem n ALM 27 Pl derhausen 28 08 2006 An das Beschwerde Management Tanaka Siegler Betreff Defekte Oberschale an meinem Notebook Milena D9999 SNR 3778790165 Sehr geehrte Damen und Herren letzten Dezember2005 Januar2006 hatte ich mein Notebook Milena D 9999 Wegen eines Risses an der Oberschale Bildschirm beim Elektromarkt Schw bisch Gm md wo ich das Notebook gekauft hatte zur Reparatur Den Reparaturnachweis lege ich bei Jetzt musste ich zu meinem Entsetzen feststellen dass genau das gleiche Problem wieder aufgetreten ist Habe aufgrund der Vorgeschichte mei Notebook u erst selten geschlossen um keinen unn tigen Druck an die Oberschale zu bringen Jetzt sind wieder zwei Risse 1x links 1x rechts aufgetreten Also m chte ich mich erst einmal zu der u erst schlechten Materialqualit t u ern Desweiteren wurde von EM Service die sehr schwerg ngigen Scharniere an dem Notebook beim Reparaturantrag aufgef hrt wo sich aber nach der Reparatur nichts ge ndert hatte Und bei einer Nachfrage von Elektromarkt Schw bisch Gm nd an die Service Reparaturstelle von MISONIC wollte man jetzt diesen nicht mehr reparieren weil Mittlerweise die 6 monatige Anschlussgarantie abgel
182. Garantiekosten halte ich einen erneuten Versuch nicht nur f r betriebswirtschaftlich ungeeignet sondern bin auch davon berzeugt dass das Ger t wiederum ausfallen werden wird Ich m chte Sie daher bitten diese spezielle Situation zu ber cksichtigen und einer Gutschrift zuzustimmen In der Erwartung dass sie ein gutes Produkt und einen zufriedenen Kunden auch weiterhin in den Mittelpunkt Ihres Handels stellen verbleibe ich mit freundlichen Gr en Firma Anlagen Schriftverkehr Elektromarkt Reparaturauftr ge 1009 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 117 Giuseppe Nachname Sommergasse 9a 64584 Biebesheim Biebesheim 26 10 2006 An Tanaka Siegler Computers GmbH Dagmartrasse 99 D 80807 M nchen Sehr geehrte Damen und Herren bereits im Juni 2006 erhielten Sie mein Notebook zur Reparatur Der Akku war zu jener Zeit defekt und lie sich nicht mehr aufladen Nach mehreren Anrufen und Telefonaten mit Ihrer Hotline erhielt ich nun nach 3 Monaten Wartezeit endlich mein Notebook zur ck Wie kann es sein da ein Weltunternehmen wie Ihre Firma es ist f r solch eine lapidare Reparatur 3 Monate ben tig und man dann nicht einmal ein Ersatzger t bekommt Mir sind durch diesen Ausfall inzwischen Providerkosten von knapp 150 entstanden ohne da ich diesen nutzen konnte Nachdem ich mein Notebook ausgepackt und wieder ordnungsgem angeschlossen hatte erlebte
183. IDO HACE TAN SOLO MESES Y HES LA SEGUNDA VEZ QUE SE ME AVERIA NO ESTOY DE ACUERDO CON EYO LLA QUE DICHO ORDENADOR NO TIENE GRAN USO PORLOCUAL RUEGO TOMEN LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA SU CANVIO ATENTAMENTE AMPARO APELLIDO RUEGO SE PONGAN EN CONTACTO LO MAS RAPIDO POSIBLE POR NECESIDAD DE DICHO ESAMEN QUE SE ESTABA EFECTUANDO ATRAVES DELA MAQUINA Y ES HURGENTE 739 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 120 TANAKA DTO INCIDENCIAS FAX 9999999 ASUNTO INCIDENCIAS PC PORTATIL El PC con n mero de serie 2222729999999 comprado en el establecimiento Supercompra Madrid el d a 30 3 06 seg n ticket de compra adjuntado ha venido dando problemas desde el principio Fue formateado por el personal del establecimiento de compra en mayo de 2006 Durante los meses de verano no fue utilizado En octubre vuelve a dar problemas y el servicio t cnico sito en C Panorama 99 de Madrid lo repara Al d a de hoy el PC vuelve a dar el mismo error y por tanto no pudiendo acceder a su puesta en parcha Consultando su servicio t cnico de su marca en el tel fono n 902999999 se me indica que lo lleve de nuevo al servicio sito en C Panorama y all ha sido depositado Como el aparato ha dado problemas desde nuevo y las aver as que presenta son serias sin buenos resultados de reparaci n hasta el momento y como esta caus ndome problemas importantes de p rdida de datos solicito me reviert
184. Ihnen eingesandt Nachdem ich den Laptop zur ck erhalten habe lief alles einwandfrei bis auf dass sich das Notebook gelegentlich einfach ausschaltete Besonders nach minimalen Ersch tterungen wie Mausklick Ich habe dann von der ServiceHotline Tipps bekommen woran es liegen k nnte Jedenfalls hat es sich nun berhaupt nicht verbessert ganz im Gegenteil Ich tippe und pl tzlich geht es einfach aus ich kann das Notebook danach gleich wieder starten aber kurz danach geht es wieder aus Was kann ich nun tun Da dieser Fehler erst seit der Reparatur besteht und ich seit knapp einem Monat aus der Garantiezeit bin Kaufdatum 27 8 Seriennummer 3834999999 Vielen Dank f r ihr Hilfe Mit freundlichen Gr en Christine Nachname 962 Corpus alem n ALM 78 G nter Nachname Reutlingen den 11 10 06 Jochenstr 99 72770 Reutlingen Tel 07121 999 9999 Wiederspruch Betreff PC Tanaka Siegler Mondeo 999 Serien Nr 3749999999 Hiermit erhebe ich Einspruch gegen Ihre Antwort vom 04 10 06 Ich bitte nochmals um genauere berpr fung des Vorgangs Fehlerstatistik usw zudem Ihre Recherche sehr kurz ausfiel Fax 27 09 06 Antwort 04 10 06 Es kann nicht sein dass allein hier in Reutlingen in meinem Bekanntenkreis 4x 3x bei Kollegen ein defekt am Mainboard aufgetreten war Ich verstehe Ihren Standpunkt wg der abgelaufenen Garantie Aber auf Grund der H ufung der aufgetretenen Fehler l sst sich ein gewisses Pr
185. Ihr Anraten hin in Ihre H nde gegeben haben Es ist deshalb eine Frechheit uns diesen Kostenvoranschlag zu schicken Des weitern ist es eine Frechheit dass es bei unseren zahllosen Anrufen keiner von Ihnen f r n tig gehalten hat uns sofort ber den Zustand unseres Ger tes zu unterrichten Wir m chten Sie auch darum bitten den Schadensfall mit der Firma GGG zu verhandeln denn auch der best m glich eingepackte Rechner geht kaputt wenn er nicht sachgem transportiert wird be 947 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Wir m chten Sie daher bitten unseren Rechner schnell und nat rlich kostenlos zu reparieren Sollten wir uns in dieser Angelegenheit nicht einig werden scheuen wir uns nicht einen Rechtsanwalt einzuschalten Bitte teilen Sie uns die weitere Vorgehensweise schriftlich nicht per e mail mit Vielen Dank f r Ihre M he Mit freundlichen Gr en B Nachname firma 948 Corpus alem n ALM 66 Abs Bernd Nachname G rlitz den 09 10 06 Freund Str 9 02827 G rlitz Ger Nr YSNA009999 Werte r Dame Herr Am 17 02 05 kaufte ich das Notebook MILENA 9999 A64 9999 VL zm Preis von 1 299 00 bei MEXMER in G rlitz Zu Anfang funktionierte der Rechner zu meiner vollsten Zufriedenheit Nach etwa zw lf monaten gab es aber erste Probleme Oft st rtzte der Rechner ab und der Monitor blib dunkel Deshalb brachte ich ihn zu MEXMER zur ck damit der Fehl
186. Management Bearbeitungsnr 239999999 Sehr geehrte Damen und Herren anhand der oben genannten Bearbeitungsnr k nnen sie hoffentlich einsehen welche e mails zwischen mir und ihnen ausgetauscht wurden Um die Garantie ab zu wickeln rief bei ihnen unter der Nummer 0180 3 999999 2 an Herr Zuname bat mich das Garantiedatum mit einem Beleg nach zu weisen Ich ging zu meinem H ndler von dem ich das Ger t gekauft habe Er stellte im Warenwirtschaftsprogramm einen Zweitdruck der Rechnung Aus diesem Grund ist auf dieser Rechnung links das Datum vom 10 11 2006 und rechts das Lieferdatum vom 16 11 2004 zu sehen Das reichte ihnen nicht Also schickte ich nachdem ich eine e Mail von Herrn Zuname bekam eine Kopie der Original Rechnung Auf dieser Kopie der Originalrechnung k nnen Sie das Rechnungsdatum Lieferdatum und die Buchungsvermerke des H ndlers sehen Zur ck kam diese e Mail Sehr geehrter Herr Nachname hiermit erhalten Sie den Text mit dem unsere Garantiekl rung den bermittelten Beleg als Nachweis ablehnt Tanaka Siegler lehnt eine Garantiereparatur f r die von Ihnen benannte Identnummer YBMF999999 ab Es ist hier der Eindruck entstanden dass die Zustimmung seitens Tanaka Siegler Computers zu einer Garantieleistung f r das o a Produkt mit variabler Rechnungsgestaltung so lange probiert wird bis Tanaka Siegler Computers der geforderten Garantieleistung zustimmt Sie haben sicher Verst ndnis daf r dass unser Unternehmen keine Garant
187. Marian Nachname Rosenplatz 99 60388 Frankfurt Mobile 49 175 57 99999 Telefax 49 6173 99 99999 Email marian nachname mail com An Herrn Manfred Name Beschwerde Management Tanaka Siegler Computers GmbH Telefax 0180 9 999 999 Frankfurt den 07 01 2007 05 06 Herstellergarantieanspruch Tanaka Siegler Milena Pro V9999 S N YK2H009999 Sehr geehrter Herr Name Ich beziehe mich auf Ihr Schreiben vom 03 01 2007 und Ihren Verweis auf Allgemeinen Garantiebedingungen Laut diesen Bedingungen von der Garantie sind nur Defekte ausgeschlossen die aus einem anderen als dem ordnungsgem en Betrieb resultieren Unter einem ordnungsgem en Betrieb ist der Betrieb des Produkts unter den Bedingungen zu verstehen die in der Betriebsanleitung bzw der Produktdokumentation beschrieben sind Nach wiederholtem sorgf ltigem Studium des Benutzerhandbuchs Easy Guide und anderer mitgelieferten Produktdokumentation Getting started Sicherheitshinweise Garantiehinweise Ergonomiehinweise Wireless LAN Benutzerhandbuch k nnte ich weder einen unordnungsgem en Betrieb noch eine unsachgem e oder sachfremde Benutzung des Laptops meinerseits oder seitens Dritte feststellen Dar ber hinaus bin ich aus er dem MilenaPro V9999 Laptop seit einigen Jahren noch Besitzer eines Firmennotebooks der noch viel h herem t glichem Einsatz im B ro zu Hause und unterwegs unterliegt und bis jetzt keinerlei Fehler aufweist D
188. Mitarbeiter Wortlaut so ungef hr Lesen Sie die Servicebedingungen durch die durch den Kauf des Computers entstanden sind Innerhalb von 5 Werktage nach Ihrem Anruf wird sich ein Mechaniker bei Ihnen melden Mehr nicht Meine Frau bat darum mit einer Vorgesetzten oder einem Vorgesetzen sprechen zu k nnen Herr Familienname erkl rte ihr er sei der Teamleiter also der Chef Auf unsere Einw nde wir k nnten schlie lich nicht den ganzen Tag am Telefon sein und den Computer dringend ben tigen wieder nur eine unbegreifliche Antwort Sie m ssen sich noch bis 18 00 Uhr gedulden solange ist die Gesch ftszeit Erst am 04 Januar rief abends um 21 18 Herr Zuname wegen der Reparatur des Computers an und konnte uns als n chstm glichen Termin erst den 9 Januar anbieten Er sei gerade erst informiert worden Wohlgemerkt Unser erster Anruf war am 27 12 2006 der Mechaniker kam am 09 Januar 2007 Es liegt die Vermutung nahe dass die gesamte Zeit ber gar kein Mechaniker zur Verf gung stand und wir nur hingehalten worden sind Herr Zuname am 09 Januar gegen ca 15 00 Uhr Erst als das gr te und aufwendigste Teil das Motherboard bzw Mainboard ausgetauscht wurde erwachte der PC zum Leben Das n chste Problem war ja nun dass alles neu installiert werden muss ber dieses Verhalten f hre ich Beschwerde und f hle mich veralbert ber die Reklame von Siegler Gute Freunde sind immer da wenn man sie braucht Aus Fairnessgr
189. NA L9999 Sehr geehrte Damen und Herren am 11 02 2006 habe ich das o g Notebook im Elektromarkt gekauft und war bis jetzt auch sehr zufrieden damit Anfangs hielt der Akku ca 2 Stunden nur mittlerweile h lt er maximal noch 20 Minuten was ich f r ein 8 Monates altes Ger t nicht normal finde Ich habe bereits mit Ihrem Technischen Support telefoniert und leider erfahren m ssen da die Garantie eines Akkus nur 6 Monate betr gt und somit abgelaufen ist Ich finde es nur sehr entt uschend da bei einem Markenger t nach 8 Monaten der Akku defekt ist bzw massiv an Leistung nachl sst dies spricht ja nicht gerade f r Qualit t und macht auch keine Werbung f r Ihr Unternehmen Zumal in der Produktbeschreibung meines Notebooks mit einem leistungsstarken Li lon Akku mit bis zu 2 2 Stunden Laufzeit geworben wurde Ich habe Ihnen die Originalrechnung sowie die Seriennummer des Notebooks als Anlage mitgefaxt Ich hoffe da Sie mir bzgl des defekten Akkus irgendwie entgegenkommen k nnen und verbleibe mit freundlichen Gr en firma Nicole Nachname 2 Anlagen 956 Corpus alem n ALM 73 MG A MEMBER OF THE GILTER GROUP FAX DMG Service M sen An To Reklamationsabteilung Gontan GmbH Firma Company Tanaka Siegler Computer Tier Str 85 Fax 0180 9999999 87549 Pfronten Tel 49 0 8363 99 9999 Von From Lukas Nachname Fax 49 0 8363 99 9999 Tel 49 0 8363 99 9999 www web com Seiten Pages 2 Date 10 10 2006 Betr
190. NI 99999999 A Tel fono 699 999 999 Email Apellido correo com C digo cliente 999999999 C digo incidencia 9999999999 Aparato Tanaka Siegler Milena ZZZ 999 Id Number 2227999999 El d a 23 de Noviembre adquir un port til MILENA ZZZ 999 Cual fue mi sorpresa cuando al conectar el aparato a la corriente el ctrica para cargar la nueva bater a este no hac a nada por ello es decir no recargaba y eso que lo dej toda una noche Pero ese no fue el nico problema ya que si pon a en funcionamiento el port til con la bater a insertada en su posici n y conectado a la corriente el ctrica tras pocos minutos de funcionamiento el port til se apagaba solo Consegu descubrir que esto ocurr a solamente con la bater a puesta en el ordenador Al d a siguiente de la adquisici n me dirig al establecimiento que me lo hab a proporcionado y ellos dijeron que deb a ponerme en contacto con Tanaka Siegler y as lo hice Llam por tel fono y una persona tom mis datos y me dijo que en 10 d as alguien vendr a a mi casa con una bater a nueva y me la sustituir a por la defectuosa Como he dicho al comienzo esto fue los ltimos d as de Noviembre Tras llegar a mediados de mes y no recibir ni visitas de nadie ni llamadas me pongo de nuevo en contacto con el servicio de atenci n al cliente y me dicen que la pieza est en tr nsito por lo cual espero una semana religiosamente Tras esa nueva espera influctuosa me co
191. O 47800 Krefeld Tanaka Siegler Computers GmbH Uhr Stra e 999 Beschwerdestelle Telefon 0 21 51 9 99 999 Enten Stra e 99 Telefax 0 21 51 9 99 999 99610 S mmerda nachname hmail de 09 Januar 2007 128 0r Serien Nr YEHB 099999 Kunden Nr 049999999 Sehr geehrte Damen und Herren der von mir genutzte Pocket PC ist seit Dezember letzten Jahres defekt Namentlich ist das Display nicht mehr lesbar In einer E Mail vom 15 Dezember 2006 hat uns Herr Stefan Name mitgeteilt dass eine Garantiereparatur Ihrerseits nicht durchgef hrt werden kann da der Fehler auf eine mechanische berlastung zur ckzuf hren ist Dieser Begriff sagte mir als Kaufmann der in technischen Dingen nicht bewandert ist zun chst nichts deshalb habe ich mit dem Technischen Support Kontakt aufgenommen In einem Gespr ch mit Frau Familienname ist ihrerseits zum Ausdruck gebracht worden dass mit dem Schreibstift zu starker Druck auf das Display durch den Benutzer ausge bt worden ist so dass das Display besch digt wurde Dieser Vorwurf ist haltlos und absurd denn der Unterzeichner hat nat rlich nicht mit brutaler Gewalt den Touch Screen des Pocket PC s ber hrt sondern vielmehr ausschlie lich sachgem benutzt Eine Besch digung des Displays mit dem Lesestift w rde vielmehr voraussetzen das der Benutzer den Lesestift in die Faust nimmt und mit erheblichem Druck auf das Display einwirkt Bei einigerma en rational handelnden Benutzern ist
192. OBLAMA CON EL VENTILADOR ORDEN DE REPARACION ZZZ999999999 12 DE JULIO 2006 SE MANDA REPARAR POR UN PROBLAMA CON EL VENTILADOR ORDEN DE REPARACI N 99999999999 30 DE AGOSTO 2006 SE ESTROPEA DE NUEVO EL VENTILADOR VISTO LOS PROBLEMAS SURGIDOS CON ESTE APARTO LES ROGARIA QUE ME DIERAN UNA SOLUCION PARA DICHO PROBLEMA EN EL MENOS TIEMPO POSIBLE CREO QUE NO ES NORMAL QUE ES UN PERIODO TAN CORTO DE TIEMPO EL ORDENADOR SE ESTROPEARA 3 VECES CON EL MISMO PROBLEMA EL DEL VENTILADOR POSIBLEMENTE SERA UN DEFECTO DEL ORDENADOR POR LO CUAL QUISIERA QUE ME SUSTITUYERAN EL APARATO POR OTRO QUE NO DIERA ESTOS PROBLAMAS U OTRA SOLCUION DEVOLUCION DEL DINERO ETC SI USTEDES NO ME DIERAN UNA SOLUCION TENDRIA QUE TOMAR LAS MEDIDAS OPORTUNAS DENUNCIANDO EN CONSUMIDORES Y EN EL JUZGADO PRA PODER SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL PORTATIL DE SU MARCA ME GUSTARIA LLEGAR A UN ACUERDO AMISTOSO CON USTEDES Y SOLUCIONAR EL PROBLEMA LO ANTES POSIBLE GRACIAS POR ATENDERME Y UN CORDIAL SALUDO 594 Corpus espa ol ELM 5 From M MARIA APELLIDO mailto apellido correo com Sent Friday September 01 2006 1 18 PM To cac Subject ATT DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES Importance High M Buenos d as Escribo este mail para dejar constancia de una queja por la falta de respeto que ha habido con mi tiempo y mi trabajo El servicio de transporte es absolutamente impresentable y sinceramente deja muy mal al servicio post ven
193. OQUEO ESTA PORQUERIA DE ORDENADOR TANAKA ME DICE AQUEL HAY QUE REPARAR EL XP PUES VIEN ME PONGO A REPARAR EL XP CON EL CD QUE USTEDES ME DIERON Y CUANDO LLEGA AL 33 SE QUEDA AH Y NO SIGUE MAS QUIERO QUE SE LLEVEN ESTA PORQUERIA Y ME TRAIGAN OTRO ORDENADOR ESTO YA NO ES NORMAL O COMO VEO QUE NO HACEN CASO A MUCHO TARDAR QUIERO QUE COMO MUY TARDE EL MARTES ESTE UN TECNICO EN MI CASA Y ME ARREGLE ESTA PORQUERIA DE ORDENADOR PORQUE PARECE QUE USTEDES EN VEZ DE ALEMANES SE ESTAN HACIENDO LOS SUECOS Y NO ME HACEIS NI CASO SON USTEDES UNOS INFORMALES QUEDARON EN LLAMAR CUANDO LES LLEGARA EL FAX QUE TENIA QUE MANDAR Y TAMPOCO UN SALUDO MI TELEFONO POR SI NO LO TIENEN ES EL 699999999 805 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 173 RECLAMACI N DATOS DEL RECLAMANTE NOMBRE Ana Oliva Apellido Apellido DNI 99999999 A DIRECCION C Celta 9 piso 2 cp 46003 Valencia EXPONGO El d a 2 05 2006 compr en Supercompra un PC Tanaka siegler con n de serie 2279999999 Estando hot d a en periodo de garant a El PC empez a fallar ya en los primeros d as El problema es el arranque del equipo El d a 3 6 2006 Supercompra no quiere cambiarme el PC por otro nuevo solo me ofrece la reparaci n a cargo de un t cnico del comercio El d a 31 01 2007 Tanaka recoge el mismo PC para reparalo N de incidencia 999999999999 Aver a El equipo se apaga y no vuelve a arranc
194. Paldi ohne Probleme Erneut wurde Rat bei der Hotline gesucht Der Wunsch meiner Tochter nach Support vor Ort wurde kategorisch abgelehnt die St rung sei im Softwarebereich zu suchen die Software einschlie lich Betriebsprogramm sei komplett zu deinstallieren und neu aufzuspielen Bei der Neuinstallation von Windows XP kam es zum Totalausfall des Ger ts Nichts ging mehr vorw rts Erneuter Kontakt mit der Hotline Der zust ndige Mitarbeiter erkl re nun meiner Tochter dass Probleme mit der Handware dieses Handware diese Ger tetyps bekannt seien Er w rde einen Techniker mit Ersatzteilen zur Reparatur vorbeischicken Dieser Techniker w rde sich dann mit meiner Tochter zum Terminvereinbarung in Verbindung setzen Erst zum jetzigen Zeitpunkt erfolgte eine Kontaktaufnahme meinerseits mit der Hotline Erbost ber die unz hligen Arbeitsstunden meiner Tochter mit Reparaturversuchen vor dem PC bereits im Originalzustand nicht funktioniert habe wurde ignoriert Bei diesem Gespr ch kam auch ans Tageslicht dass die Hotline keine Aufzeichnungen ber die einzelnen Kundenkontakte f hrt Bereits gegebene Reparaturtipps waren nicht vermerkt Eine Auskunft dar ber welcher Techniker zust ndig sei oder welche PC Firma verst ndigt worden sei konnte nicht erbracht werden Hier k nnte man sich ein Beispiel man der Hotline von Madi nehmen hier ist ein Verlauf ber alle nderungen die von der Hotline empfohlen werden genau dokume
195. Por la tarde vuelvo a encenderlo hab an transcurrido horas por lo que estaba totalmente frio y el ventilador sigue accionado desde el principio y con el mismo ruido Les llamo otra vez a ustedes hablo con el Sr Jes s al que le cuento el problema me dice que no me puede abrir una nueva incidencia porque todav a no tiene cerrada la anterior y como me vuelvo a quejar me dice que me llamar su superior Evidentemente no me llam nadie Y SIGUEN NEGANDOSE A CAMBIARME EL EQUIPO Llamo al t cnico que vino y al d a siguiente se person y me ajust el ventilador pero a n as sigue haciendo un peque o ruido que antes no hac a Resumiendo e Un a o de pelea con ustedes en el que me han negado hasta la saciedad quererme cambiar el ordenador pese a estar dentro del plazo de garant a acreditado por ustedes e Un a o soportando el gasto telef nico de tenerles que estar llamando para hablar con buena parte de su plantilla as como recibir a otro buen n mero de t cnicos enviados por ustedes personas a las que ustedes tendr n como profesionales y que sinti ndolo mucho para m no son m s que ineptos los unos y chapuzas los otros y a las pruebas me remito e Despu s de haber estado pagando puntualmente una cuota de Internet que durante largos periodos de tiempo no he podido utilizar por la su continua falta de profesionalidad de sus operarios e Tener que pagar a un Inform tico para que me revisara el equipo ante la posibi
196. RAN SORPRESA cuando el se or de MITIENDA recoge el ordenador y lo trae resulta que al montarlo han dejado varias piezas sin colocar y encim a con un ruido interior a tornillo suelto de nuevo me quedo sin el ordenador y se les lleva otra vez lo traen al dia siguiente que ya esta listo OTRA GRAN SORPRESA al probarlos y ir a cerralo por el lado derecho no cierra de ninguna manera y al mirarlo lateralmente se ve en la parte de la pantalla donde seguen ellos han trabajado una abertura de varios milimetros se lo llevo de nuevo a mitienda y este al servicio oficial nos intentar decir como si lo hibiesemos mal tratado en una hora nos lo vuelven a traer y es con el que en este momento les mando este correo ademas de ello les puedo decir que dicho servicio oficial es muy prepotente y poco eficiente como se puede imaginar pienso adquirir en breves fechas dos nuevos ordenadores y no sera de su marca simplemente por el servicio recibido que conste en ello que no culpo de nada al distribuidor MITIENDA INFORMATICA SL porque por su parte a puesto todo lo que a podido y mas se le veia desesperado aun asi y tido a tenido que cobrarme algun desplazamiento por hacer tantos de aqui para alla pues que yo sepa se a desplazado en cuatro ocasiones siempre por error del servicio oficial Me imagino que si siguen a este ritmo sern muchas las ventas que perderan y desde luego yo no se lo pienso aconsejar a nadie pues por muy bueno que sea el aparato si cuando se
197. RECLAMACIONES TANAKA SIEGLER Les mando este escrito para manifestar mi queja y solicitar soluci n concreta y r pida para el ordenador con n mero de serie ZZZZ 999999 y que present las siguientes aver as N mero de referencia 999999999999 del env o que en fecha 05 102006 se realiz y en el que se cambio la placa base y el ventilador N mero de referencia 999999999999 del env o que en fecha 19 10 2006 se realiz y en el que se cambi la placa base el disco duro y se realizaron pruebas testaron el ordenador N mero de referencia 99999999999 del env o que en fecha 22 02 2007 se realiz y en el que se cambi al ordenador nuevamente la placa base y el ventilador Una vez recibido el ordenador el 20 de Marzo despu s de esperar UN MES a que le cambiaran una placa base y un ventilador que se fabrica de serie el ordenador vuelve a presentar problemas supongo que derivados del ventilador hace el ruido de un motor Creo que despu s de este historial de aver as en un ordenador que apenas tiene un a o y que ha tenido un uso m nimo y domestico queda demostrado que el problema no queda resuelto con las soluciones que ustedes hasta ahora me han venido dando supongo que no sea normal tener estos problemas en los ordenadores que ustedes fabircan por lo que me figuro que este ordenador tenga un defecto de fabricaci n por lo que solicito que tengan a bien darme la opci n de cambiar este ordenador por uno nuevo En caso de no
198. RIFE Titular ALBERTO APELLIDO APELLIDO del importe de la factura de compra del equipo que se adjunta como anexo b Restituci n del equipo por uno con caracter stica similares al sustraido pero de mercado Aceptar una POCKET ZZZZ 2999 pero no un equipo que ya est obsoleto como la 2999 no tiene Bluetooth Esperando sea atendida esta reclamaci n y esperando su pronta respuesta se despide atentamente ALBERTO APELLIDO APELLIDO TFNO 699 999 999 apellido correo es C Segre 99 38280 S C DE TENERIFE 703 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 90 FAX Para TANAKA ESPA A SERVICES S A De EXPEDITO APELLIDO APELLIDO DPTO DE RECLAMACIONES M vil 699 999 999 de 9 00 a 14 00 Fijo 918 999 999 Tardes Fax 902 999 999 Fecha 03 01 07 Tel f 902 999 999 P g 1 1 Ref RECLAMACI N CC Comentarios Muy Sr es Mio s Me dirijo a ustedes para ver si de una vez por todas son ustedes capaces de solucionar el problema que tengo con mi CPU del cual yo soy totalmente ajeno y les explico porque Con la ilusi n y el esfuerzo l gico que supone comprarse un ordendor y despues de esperar mucho tiempo me decido a comprar una CPU de su marca Tanaka Siegler Modelo Mondeo R N Serie 2277999999 el 27 09 06 en los grandes almacenes de inform tica PESETA de Nasika Getafe A los pocos d as de disfrutarlo me doy cuenta que la CPU va mas lenta de lo que debe
199. SE DESDE MI CASA EL TECNICO LLAMO PARA PEDIR OTRA PIEZA POR SI ERA ESO LO QUE ESTABA FALLANDO QUE NI EL TECNICO LO SABIA 741 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n 19 02 2007 08 18 FAX 919999999 CARLOS APELLIDO APELLIDO S A E 002 2 SE MARCHO DEJANDO EL ORDENADOR ROTO Y DIJO QUE YA NOS LLAMARIAN UNA SEMANA DESPUES VINIER N CON OTRA PIEZA LAS O LA PLACA Y SE LA PUSIERON NUEVA EN ESTA VISITA NOS TUVIER N QUE PONER EL ORDENADOR A CERO Y PAGAMOS LA NOVATADA DE QUE TODOS LOS PROGRAMAS QUE TENIAMOS METIDOS Y FOTOS etc SE PERDIO Y LA CONEXI N A INTERNET FUERA Y BUSCATE LA VIDA AL MES Y MEDIO OTRA VEZ CON LO MISMO VOLVIMOS A LLAMAR CON EL MISMO PROBLEMA Y ESTA VEZ VENIA EL TECNICO EONO CON VARIAS PIEZAS Y DESPUES DE MIRAR QUE ES LO QUE PASABA LE CAMBIO EL DISCO DURO COMO ESTUVO UNA HORA Y MEDIA MIRANDO HABER DONDE ESTABA EL PROBLEMA SE VE QUE SE LE HIZO TARDE Y LE ENTRAR N LAS PRISAS Y CUANDO CAMBIO EL DISCO DURO Y METIO EL WINDOWS Y EMPEZO HA INSTALAR LOS DRIVERS Y ANTES DE QUE ACABARA DE HACERSE LA INSTALACION Y VER QUE TODO QUEDABA BIEN SE MARCHO CUANDO VINO MI MARIDO DE TRABAJAR QUE ES EL QUE USA EL ORDENADOR SE ENCONTRO EL PASTEL NO SABEMOS SI FUE QUE NO METIO BIEN EL WINDOWS O QUE CUANDO SE ESTABAN INSTALANDO LOS DRIVERS FALLO ALGO EL CASO ES QUE EL ORDENADOR SE QUEDO CON TODA LA PANTALLA AZUL CON EL S MBOLO DE WINDOWS EN LA ESQUINA DE LA PANTALLA Y NO RE
200. SEGUNDO Siendo atendido por el Sr Micael me notifica que estoy fuera de la cobertura que ofrec a mi garant a por haber transcurrido un a o Sin embargo le comunico que no puesto que la factura que yo poseo es del mes de octubre del 2 005 El sr Micael me pide que le haga llegar la factura por fax Lo que hago de inmediato Resuelto este peque o incidente me dice el Sr Micael que el t cnico podr a acercarse a mi domicilio el 20 de agosto le interpelo que eso es imposible porque estar amos fuera de casa hasta el 1 de septiembre El Sr Micael me invita a llamar entonces en septiembre porque no puede tener tanto tiempo abierta la incidencia TERCERO El d a 1 de septiembre vuelvo a llamar al servicio t cnico de Tanaka comento los problemas que tengo as como que ya hab a realizado una llamada en agosto y hab a sido atendido por el Sr Micael No recuerdo el nombre de la persona que me atendi el d a 1 de septiembre pero me asegura que el viernes 8 ir a a mi domicilio un t cnico d ndome el siguiente n mero de incidencia 99999999999 Ante tal manifestaci n mi mujer solicita un d a de permiso para poder estar alguien en casa y as poder ser solucionada la incidencia Durante la ma ana realizamos dos llamadas solicitando informaci n de la hora aproximada en la que llegar a el t cnico comunic ndonos entonces que es imposible que nadie vaya Solicit ser atendido por el Sr Micael petici n que me fue concedida
201. SIGUE DANDO ERROR PIDE AUTORIZACI N PARA LLEVARSE EL PC AL LABORATORIO HABLO CON LABORATORIO ME DICEN QUE HAN PEDIDO MICROPROCESADOR PLACA BASE POR 2 VEZ Y MEMORIA DE VIDEO SE RECIBEN LAS PIEZAS Y EL PC SIGUE DANDO ERROR 751 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n 2 2 HABLO NUEVAMENTE CON LABORATORIO Y ME DICEN QUE ESTO NO ES NORMAL QUE ELLOS DARIAN EL EQUIPO POR IRREPARABLE PERO QUE TANAKA NO LO AUTORIZA Y QUE ENVIAN MEMORIA COMO PRUEBA eo MEMORIAS CAMBIADAS EN 3 VISITA TECNICO QUE SI NO FUNCIONA LES MANDARAN TODAS LAS PIEZAS NUEVAMENTE COMO LTIMA OPIC N ADEM S EL LABORATORIO ME DICE QUE MIENTRAS SE ESPERAN LAS DIFERENTES PIEZAS SE HAN REALIZADO PRUEBAS DE CABLEADO Y OTRAS PRUEBAS Y NO RESPONDE A NINGUNA 2 CREO QUE YA NO SE PUEDEN CAMBIAR M S PIEZAS Y SE DEBERIA CERRAR ESTE TEMA ENVIANDO UN NUEVO PC DE UNA VEZ Y LO ANTES POSIBLE YA QUE HACE M S DE UN MES QUE NO TENGO PC Y ESTOY PAGANDO SERVICIOS QUE POR CULPA DE ESTO NO ESTOY TENIENDO o 2 RUEGO RESPUESTA LO ANTES POSIBLE AL TELEFONO 699999999 o Firma 752 Corpus espa ol ELM 129 ELECTROMARK RAMONA VALMORAL S N ALACANT Mediante la presente efectu reclamaci n por el mal Funcionamiento del ordenador port til comprado en fecha 3 08 06 y de cuya factura de compra se acompa a fotocopia Los datos del mismo tal y como se puede apreciar en la factura son
202. SORES DISTINTOS POR AVERIA y a n m s ya que el cuarto est averiado y seguramente volveremos a sufrir el no tener televisor en casa durante un mes o m s La odisea m s detallada es la siguiente siempre siendo su marca Aprincipios del mes de agosto del a o en curso compramos en el establecimiento Elektromark de nuestra ciudad un televisor de LCD de 32 pulgadas no recordamos el modelo ste pasados ni dos d as dej de funcionar La descripci n de la aver a m s o menos fue que apagandolo usando el mando a distancia no volv a a encenderse Tras consultar en la tienda y llevarlo nos dijeron que estaba averiado y nos daban otro Ya en casa con el segundo televisor y mismo modelo que el primero tras montarlo presentaba varios puntos de color fijo Volvimos a la tienda y nos dijeron que nos lo cambiaban por otro modelo y la misma marca por inexistencias Y en casa con el tercer televisor en este caso seg n el libro de instrucciones se trata de un MIRANDA Z 99 Z y cuando lo conectamos al segundo dia todo se ve a verde De nuevo en el tienda nos lo cambian por otra unidad de la misma marca y modelo Ya en casa con el cuarto televisor y aparentemente funcionando nos marchamos de vacaciones por lo menos un mes En estas vacaciones en Madrid confiando en su marca compramos un ordenador port til tambi n de su marca y al volver de vacaciones al conectar el ordenador port til al televisor no se ve a la imagen al
203. SPONDIA LA TORRE NI SE APAGABA NI NADA AH DECIR QUE PARA ESTA 3 VISITA TUVE QUE ESTAR TRES SEMANAS SIN ORDENADOR Y DESPUES DE ELLA TAMBIEN 742 Corpus espa ol 19 02 2007 08 18 FAX 919999999 CARLOS APELLIDO APELLIDO S A 5003 3 LLAME AL DIA SIGUIENTE A TANAKA SIEGLER PARA CONTARLES 2 QUE NOS ESTABA PASANDO Y CUAL FUE NUESTRA SORPRESA QUE NOS DICEN QUE NO NOS MANDA AL TECNICO QUE LOS TECNICOS SOLO VIENEN HA REPARAR Y QUE EL RESTOLO TIENE QUE HACER EL CLIENTE NOSOTROS CREEMOS QUE NO TENEMOS POR QUE SABER NI METER WINDOWS NI MUCHO MENOS METER LOS DRIVER Y QUE EL TECNICO SE TENIA QUE HABER MARCHADO DE MI DOMICILIO CUANDO VIERA QUE EL ORDENADOR FUNCIONA CORRECTAMENTE Y NO LO HIZO Y NOSOTROS NOS HEMOS QUEDADO CON EL ORDENADOR QUE TIENE MENOS DE UN A O PEOR QUE ESTABA Y SIN SABER QUE HACER VAYA SERVICIO TECNICO Y VAYA ATENCI N TAN BUENA A SUS CLIENTES EN EL CASO QUE PODAMOS PONER EN MARCHA NOSOTROS CUANDO NOS VA A DURAR OTRO MES Y MEDIO CUANDO LLEGUE MAYO EL ORDENADOR TENDRA 1 A O Y CREO QUE YA NO TENDRE EL GUSTO DE VER A NINGUN TECNICO PERO ENTONCES SI EL ORDENADOR SIGUE CON EL MISMO PROBLEMA QUE ASI LO CREEMOS TENDREMOS QUE IR CON LA TORRE PARA ARRIBA Y PARA ABAJO DONDE USTEDES QUIERAN Y AL FINAL NOS QUEDAREMOS CON UN ORDENADOR REPARADO EN MULTITUD DE OCASIONES CON 2 A OS COMO SI TUBIERA 10 A OS PARA TERMINAR CREEMOS QUE ESTAMOS EN NUESTRO DERECHO DE RECLAMAR UN ORDENADOR NUEVO YA QUE PENSAMOS QUE ESTE NO HA SALI
204. Serie bis hin zu einem MOBIUS Mobile M 999 das wir erst am 01 08 2006 gekauft hatten Wir waren in der Vergangenheit immer sehr zufrieden mit den Produkt und Servicequalit t Ihrer Produkte Wir wenden uns an Sie als Vorsitzenden der Gesch ftsf hrung TSC Deutschland da die Servicestellen Ihres Hauses uns derzeitig nicht weiterhelfen k nnen oder wollen Zudem propagieren Sie in Ihrer Vision in der FAS website die Qualit t unserer Produkte sowie der Service genie en oberste Priorit t Anbei einige Fakten die zu einer erheblichen Unzufriedenheit unserseits beitrugen 1 01 08 2006 Kauf eines TSC Notebooks MOBIUS M 999 YB2A001754 inkl TSC Service Pack 5 Jahre vor Ort Service Reaktionszeit n chster Tag 2 Qualit tsprobleme mit dem Produkt Wir stellen fest dass die die W LAN Karte und der Fingerprint Sensor nicht funktioniert 3 10 08 2006 Wir melden den Vorfall bei der TSC Service Hotline und erhalten eine Workorder 990000134106 4 Qualit tsprobleme mit dem Service Trotz mehrerer Telefonate mit der Service Hotline noch mit der dahinter geschalteten Reklamationsstelle gelingt es nicht die Ersatzteile zu beschaffen das fehlerhafte Notebook kann nicht repariert werden Ein Austausch des Notebooks gegen eine neues Produkt wird abgelehnt Beratung u Betreuung von Qualit tsmanagement Systemen Umweltmanagement Systemen 55000 0ORRC Learnmanagement Systemen Arbeitssicherheit Gesundheitsschutz
205. Servicio T cnico para ir a mi domicilio Entonces le ruego ser atendido por el Sr Apellido dici ndome que hasta las once no vendr a Le ruego pues que en cuando llegara el Sr Apellido que por favor se comunicara conmigo QUINTO Hoy d a 12 de septiembre todav a estoy esperando la llamada del Servicio T cnico han pasado 11 d as desde mi llamada al 902999999 para indicarles el problema de mi ordenador Mondeo R y de Don Jose Apellido Como quiera que han sido ustedes los que no han sabido dar una soluci n al problema quienes han cometido el error de darme un d a fijo de ir a mi domicilio quienes no se han dignado por parte del responsable de los operadores citados es decir Don Jos Apellido en darme una soluci n y satisfacci n al problema que han ocasionado pues les recuerdo que mi mujer solicit permiso en su empresa para poder estar en casa el d a convenido y no fueron Ruego Sea atendido de forma inmediata con las disculpas que creo son necesarias sobre todo por parte del responsable don Jos Apellido ante su ineficaz y reprochable actitud por no haberse comunicado conmigo permitiendo que sus operadores sean quienes hayan tenido que aguantar la multitud de reproches que he realizado Comunic ndoles que son ustedes quienes deber an correr con la p rdida de tiempo por lo que el t cnico debiera ir a mi domicilio a las 19 30 pues hasta entonces no hay nadie en mi casa y naturalmente sin coste alguna Alcobendas
206. Sr Jes s a quien le cuento la larga peripecia que estoy padeciendo y sufriendo y me indica que me llamar su responsable el Sr Alberto se or que tampoco se digna en llamarme NI QUE DECIR TIENE QUE LES VUELVO A REQUERIR QUE ME CAMBIAN EL EQUIPO ALO QUE SE NIEGAN DE NUEVO POR LAR RAZONES YA REPETIDAS Con fecha 05 09 06 me env an ustedes un t cnico Tanaka Sr Carlos Apellido Revisa el ordenador e indica que l cree que el problema est en la placa pero curiosamente solo viene provisto de micro y ventilador asegurando que no ten a nota ni aviso de traer ning n elemento m s Este Sr realiza algunos ajustes solventando aparentemente el problema e indicando que si vuelve a fallar el ordenador en unos d as vuelva a llamar para que nos cambien la placa alegando que solo que queda pensar que pueda ser de eso Con fecha 28 09 06 el ordenador vuelve a fallar y una vez m s me veo obligada a llamarles Hablo con el Sr Rodrigo y abre una incidencia 99999999999 ME SIGUEN NEGANDO LA SUSTITUCION DEL APARATO El 04 10 06 por la ma ana viene un t cnico tambi n de Tanaka Sr Juan Carlos Apellido Indica que cambia la placa base la fuente y la tarjeta gr fica y se va dejando un ruido muy fuerte en el ventilador alegando que es normal porque el ordenador se ha calentado pero que no me preocupe en unos minutos se apagar Dejo el ordenador funcionando unas horas y el ventilador sigue activado y haciendo mucho ruido Apago el ordenador
207. T DTO CLIENTES RECLAMACIONES Alcal de Guadaira 27 de Febrero de 2007 REF Aviso Aver a 999999999999 02 11 06 Producto Monitor TFT 30 LCD N Serie 2222999999 Muy Sres Nuestros Nuevamente les queremos hacer llegar nuestro malestar frente al calvario que estamos viviendo con la televi n Miranda que les adquirimos En Enero 2006 cuando la pantalla ten a solo un a o justo nos surge la aver a nos informamos que ante la imposibilidad de arreglarla en Espa a la enviaran a Alemania no se nos entregar hasta Abril de 2006 Al mes siguiente en la primera semana de Mayo de 2006 nos vuelve a dar la misma aver a esta vez nos dicen que la arreglan en Espa a y solo nos tarda dos meses El d a 2 de Noviembre volvemos a tener otra vez la misma aver a dici ndonos que volver otra vez a Alemania Despu s de 4 meses y numerosas llamadas lo nico que tenemos claro es que nuestra pantalla sigue en Alemania y que no se sabe cuando volver ni cual es el motivo de la aver a Despu s de esta exposici n de hechos creemos que es l gico que se pongan en contacto con nosotros para dar una soluci n final a esta situaci n Atentamente Firma TELEFONO DE CONTACTO 699999999 748 Corpus espa ol ELM 126 Departamento de Reclamaciones Madrid 28 de febrero de 2007 Cliente n 99999999 M ELENA APELLIDO APELLIDO con DNI 99999999 A Pongo una reclamaci n por el siguiente motivo Compre un port til en el m
208. TERS SIEGLER EL ORDENADOR PORT TIL CON N DE SERIE ZZZZ999999 DE PRIMER A O FUE REPARADO EN SEPTIEMBRE DEL 2006 DE CAMBIO DE VENTILADOR POR SOBRECALENTAMIENTO EN DICIEMBRE EL ORDENADOR PRESENTA LOS MISMOS PROBLEMAS SOBRECALENTAMIENTO Y EL VENTILADOR NO SE SIENTE LA GARANTIA PRESCRIBE POR UNOS DIAS Y USTEDES NO SE PRESPONSABILIZAN NO ENTENDIENDO COMO LA MISMA PIEZA PUEDE ESTROPEARSE DOS VECES EN EL PERIODO DE TRES MESES Y UNOS DIAS PUEDO ENTENDER QUE EL EQUIPO PRESENTE PIEZAS DEFECTUOSAS RUEGO ME ENVIEN EL INFORME DE DICHA REPARACION JUNTO CON LA PIEZA DEFECTUOSA SUSTITUIDA ATENTAMENTE Firma 708 Corpus espa ol ELM 95 INGENIERIA APELLIDO APELLIDO S L con C I F A 99999999 con domicilio en calle Neveras n 99 de Elche solicita Cambio de torre con el n de serie ZZZZ9999Z debido a que tras varias reparaciones sigue sin funcionar Los t cnicos han venido hasta 4 veces siendo el ltimo el que ha dicho que es aconsejable cambiarla toda Es por ello que solicitamos cuanto antes se haga el cambio ya que es uno de los ordenadores de la red y nos hace mucha falta Atentamente Firma 965 99 99 99 699 99 99 99 709 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 96 AJA DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE TANAKA SIEGLER Por la presente me dirijo a ustedes para expresarles mi reclamaci n sobre un ordenador port til tanaka siegler con n de serie 22299
209. UEVO EL PORTATIL Y ME CAMBIARON LA GRABADORA DE DVD QUE YO COMPRE EL EQUIPO CON UNA GRABADORA SAVOYA Y AHORA TENGO OTRA DE UNA MARCA QUE NO ES CONOCIDA POR MI PERO QUE POR LO MENOS GRABA Y AHORA TIENE OTRO PROBLEMA Y NO FUNCIONA ME PUEDO TIRAR MAS DE UNA HORA PARA ARRANCARLO Y CUANDO LLEGO AL ESCRITORIO NO PUEDO ACCEDER A NADA MAS Y SALE UN LETRERO QUE PONE ERROR EN ESCRITURA DEMORADA Y AHORA MISMO TENGO EL PORTATIL QUE NO PUEDO UTILIZARLO COMO CONSIDERO QUE ME HABEIS DADO UN EQUIPO DEFECTUOSO NO QUIERO VOLVER A MANDARLO AL SERVICIO T CNICO A QUE ME LO ARREGLEN HASTA QUE EL MES QUE VIENE TENGA K MANDARLO OTRA VEZ Y LO QUE ES PEOR ESTAR ARREGLANDOLO MIENTRAS QUE TENGA GARANTIA Y LUEGO TENER QUE TIRARLO A LA BASURA POR LO QUE QUIERO QUE ME DEIS UN EQUIPO NUEVO Y QUE FUNCIONE BIEN NO QUIERO UN EQUIPO QUE ANTES DE EMPEZAR A TRABAJAR CON EL YA ESTA ROTO ASI QUE ESPERO UNA RESPUESTA R PIDA PUESTO QUE ME COMPRE EL EQUIPO PARA HACER EL PROYECTO FIN DE CARRERA Y AHORA QUE HE EMPEZADO EL CURSO Y TENGO QUE HACERLO NO PUEDO TRABAJAR ASI QUE ESPERO UNA RESPUESTA LO ANTES POSIBLE MI TELEFONO ES 699999999 664 Corpus espa ol ELM 59 From APELLIDO correo net mailto APELLIDO correo net Sent Wednesday October 25 2006 6 20 PM To cac Subject Funcionamiento Ordenador Hola quer a comunicarme con Ustedes a raz n del mal funcionamiento de la tarjeta de televisi n de mi ordenador Siendo imposible hablar con una persona q
210. Unternehmens ber den bisherigen Ablauf der Behandlung meines Servicefall ausf hrlich unterrichtet Hochachtungsvoll Ulrich Nachname 980 Corpus alem n ALM 92 9999868 1 16 10 2006 19 22 58 Sehr geehrte Damen und Herren am 11 05 04 habe ich einen Tanaka Siegler Milena Pro z9999 Notebook mit der Typnummer 3819999999 erworben Nachdem nun vor Kurzem die Garantie abgelaufen ist hat die Festplatte einen nicht zu reparierenden mechanischen Defekt Im Fr hjahr l uft der Leasingvertrag des Ger tes aus sodass ich mich dann f r einen Neukauf eines Tanaka Siegler Notebooks wohl wieder entscheiden werde Hinzu kommt dass in meiner B rogemeinschaft aufgrund meiner positiven Erfahrung drei weitere Tanaka Siegler Ger te angeschafft wurden welche ich hier kurz aufz hle Lifebook C Serie Nr FPC999999BP Lifebook E Nr YBLX999999K93V999 Milena L Nr SNQ999999 Im Hause Ihres Beschwerdemanagements habe ich mit einer Frau Familienname telefonisch besprochen dass ich mit dieser Mail aus Kulanzgr nden eine neue Festplatte erbitte In Erwartung einer positiven Nachricht verbleibe ich mit freundlichen Gr en Frauke Nachname Mondweg 99 24214 Revensdorf Tel 04346 999999 981 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 93 999992450 1 17 10 2006 09 56 25 Sehr geehrte Damen und Herren seit dem 26 09 2006 befindet sich unsere o g Serviceanfrage in der Kl r
211. Was kann der Endanwender daf r Siegler Tanaka hat daf r bestimmt die ensprechenden Entsch digungen erhalten und sollte diese auch weitergeben Das Ger t wurde Ende Januar 2004 von mir erworben ist somit ca 8 9 Monate aus der Garantie raus ich empfinde es daher als mehr als kulant wenn eine kostenlose Instandsetzung Esatzbeschaffung von Tanaka Siegler durchgef hrt wird An dieser Stelle m chte ich anmerken dass mir als Anwender durch einen Defekt mehr als nur finanzielle Einbu en entstehen Ein Boardwechsel mit den von Ihrem Service erw hnten Folgen erfordert um eine optimale System Performance zu gew hrleisten eine Neuinstalation von Windows und der Anwender Software Es w rde mich sehr freuen wenn Sie eine kulante L sung f r mein Problem finden Mit freundlichen Gr en Michael Nachname Firma 998 Corpus alem n ALM 107 Von nachname mail de Gesendet 22 10 2006 12 10 16 An cicOTanaka Siegler com Betreff Reklamation Kunden Nr 999999999 Betreff Reklamation Sehr geehrte Damen und Herren wiederholt bersende ich Ihnen meine erste E Mail von 17 10 06 die bis heute nicht beantwortet ist Ich bitte Sie dringend um Erledigung Leider muss ich Ihnen heute mitteilen dass ich nicht ber die Leistungen was die Reparatur und Qualit t angeht zufrieden bin Wieder mal muss ich mit grosser Entt uschung feststellen dass nach der zweiten Reparatur meines Notebooks immer noch nicht funktionst
212. a 12 de septiembre de 2 006 Gustavo Apellido 606 Corpus espa ol ELM 15 2 RECLAMACI N D ANTONIO APELLIDO APELLIDO TANAKA SIEGLER COMPUTERS CTRA DE BADAJOZ S N DEPARTAMENTO DE Apartado de correos 99999 RECLAMACIONES 06006 BADAJOZ TLFNO 699999999 El pasado d a 05 09 2006 a trav s de fax expuse una reclamaci n por falta de atenci n en garant a de mi ordenador TANAKA SIEGLER MONDEO N de serie 2227999999 y N de incidencia 999999999999 incidencia de fecha 01 08 2006 Ese mismo dia en nombre de TANAKA SIEGLER y a trav s del N de tel fono 919999999 me comunican que esa misma tarde o al d a siguiente me llamar an para ser atendido A d a de hoy 12 09 2006 nadie se ha puesto en contacto conmigo para atender la incidencia Ante tal falta de efectividad y seriedad Espero que me ofrezcan una soluci n alternativa ya que el ordenador se adquiri el d a 26 06 2006 y es comprobado que el servicio t cnico en Badajoz es completamente in til Me dispongo a interponer queja reclamaci n administrativa ante el organismo competente Firma FDO ANTONIO APELLIDO APELLIDO Badajoz 12 de septiembre de 2006 607 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 16 From Inform tica mailto informatica correo com Sent Thursday September 14 2006 9 33 AM To cac Subject Buenos D as Buenos d as me dirijo a ustedes para hacerles constar mi queja po
213. a bater a Se opto como soluci n al problema el cambio de la misma por lo que aporto fotocopia del servicio de transporte al objeto de demostrar la veracidad del sucedido 753 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Una vez efctuado el cambio y esperando que se solucionaran todos los problemas volv a intentar la utilizaci n del ordenador Pero cual ser a mi sorpresa que a pesar de todos los cambios efectuados en el PC EL ORDENADOR SEGUIA PRESENTANDO LOS MISMOS PROBLEMAS Por consiguiente y por todo lo expuesto anteriormente exijo una pronta soluci n al problema la cual pudiera ser el desembolso del dinero correspondiente al importe de su compra O en su defecto el cambio de mi ordenador por otro totalmente nuevo Al propio tiempo insisto en que dicho problema me sea resuelto a la mayor brevedad posible puesto que tengo necesidad de ordenador para mis proyectos universitarios Mis datos personales son JOAQUIN APELLIDO APELLIDO C VERA DE LA PERA 9 02660 CAUDETE DNI 99 999 999 A TELEFONO 965999999 Atentamente Firma 754 Corpus espa ol ELM 130 MIREIA APELLIDO APELLIDO AV TRENET 99 A 9 2 08770 Sant Sadurni d Anoia Barcelona S REF n Incidencia 999999999999 Fax n 902 99 99 99 Sant Sadurni d Anoia a 5 de marzo de 2 007 Muy Sres Mios En relaci n al televisor de mi propiedad n de serie ZZZZ 999999 indicarles que es la segunda vez en
214. a constantemente y ten amos que estas moviendo el cable para que se pusiera en marcha otra vez Estuve llamado durante bastante tiempo a un n mero de telefono que comunicaba constantemente y despu s me dijeron que preguntara por D Leopoldo Apellido a quien deje recado para que me llamar Nunca me devolvi la llamada Por fin pude contactar con el departamente de aver as quienes me tomaron nota y me dieron un n de incidencias ZZZ 999999999 y me dijeron que pasar an a buscarlo Pasado un tiempo nadie ven a a buscarlo y cuando volv a llamar me dijeron que ese n mero de incidencia no exist a y que no ten a registrada mi demanda de reparaci n Me volvieron a dar otro n de incidencia ZZZ 999999999 y pasaron a recogerlo Posteriormente me llamaron para decirme que lo que estaba estropeado era el cable del cargador al ordenador y que ya no ten a garant a por lo que pague por un cable nuevo Creo recordar que con los gastos de envio fueron 51 euros aprox El cable nuevo que me mandaron parec a exactamente igual al que ten a el ordenador original de hecho sergu a teniendo los mismos vicios de curvado que el anterior y alguna marquita pero como no dud de la buena f de la empresa que me lo cambio no dije nada Enseguida el ordenador seguia dando el mismo problema se apagaba constantemente y ten amos que seguir moviendo el cable sujet ndolo por detras con algo que ejerciera presi n sobre l etc Volv a llamar para al dep
215. a en espa ol y alem n ELM 82 14 12 2006 12 45 959999999 TROZZE PAG 01 Ecija 14 Diciembre 2006 Muy Sres mios Me dirijo a Uds Para comunicarles que el d a 9 Enero 2006 compramos un C P U Tanaka mondeo en Supercompra Puente Genil y a solo 15 d as de su compra tuvo que ser intervenido por Uds As ha ido sucediendo ininterrumpidamente con un total de 4 averias y siempre por el mismo motivo y siempre haciendo un buen uso del mismo Es incomprensible Y puesto que hoy mismo se ha vuelto a estropear Les pido y les reclamo la sustitucion de un CPU Nuevo pues est claro que el problema es que ya sali defectuoso de f brica y por mucho que lo intenten repara m s tarde o m s temprano volvera a fallar Confio en que siendo una buena marca como es Tanaka sepan reconocer sus errores y cambiandlo el CPU den por zanjado el asunto Angeles Apellido Nombre legible en firma 694 Corpus espa ol ELM 83 CENOSSA SUMINISTROS INTEGRALES PARA OFICINA FAX EMPRESA DE TANAKA SIEGLER CENOS SA PERSONA DE CONTACTO NOMBRE DEL REMITENTE MARIO APELLIDO PAGS PORTADA INCLUIDA TELEFONO DE CONTACTO 3 91 999 99 99 FAX FECHA FAX CENOS S A 902999999 14 12 06 91 999 99 99 ASUNTO Reclamaci n UN SALUDO CENOSSA Walkerr 33 35 28034 MADRID Centralita 91 999 99 99 91 999 99 90 www web es apellido correo es apellido correo es 695 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en
216. a situaci n nos est generando y no descartamos tomar otro tipo de medidas porque la situaci n es insostenible y necesitamos una soluci n URGENTE A la espera de vernos atendidos por nuestra petici n quedamos a la espera de recibir sus comentarios al respecto que de antemano agradecemos Eduardo Apellido Director Financiero 602 Corpus espa ol ELM 12 From APELLIDO correo es mailto APELLIDO correo es Sent Friday September 08 2006 4 43 To cac Subject reclamacion Me dirijo a ustedes para hacerlas llegar una reclamacion considero que su servicio de post venta y atenci n al cliente deja muchisimo que desear al igual que el servicio tecnico y la garantia de sus productos Expongo mi caso en febrero adquiri un ordenador portatil milena al mes de comprarlo empezo a dar problemas y se colgaba al llevarlo a reparar al servicio tecnico de tanaka en zaragoza se limitaron a tener el ordenador un mes para devolvermelo con el mismo problema Al cabo del mes volvi a llevarlo a reparar y a dia de hoy hace casi dos meses que esta alli y sigo sin disponer de mi ordenador considero que un ordenador nuevo no deberia dar estos problemas y en caso de darlos la solucion deberia ser sustituir el ordenador no limitarse a tenerlo en una tienda a la espera de que envien una pieza que para colmo envian equivocada teniendo que esperar meses para solucionar el problema mientras tanto yo no puedo disponer del ordenador necesitandolo para trabajar E
217. ach ca 1 Woche im Betrieb verabschiedete sich der Rechner pl tzlich am 14 09 im laufenden Betrieb Danach folgte eine Schleife die die Ansicht der Bios Version zeigte um beim Zugriff auf die Festplatte kurzfristig am unteren Bildschirmrand einige Textzeilen Der angerufene Techniker von Ihnen konnte zudem noch dreimaliges Piepen beim Start des Rechners aufnehmen Er bat mich den Rechner neu zu installieren ber die beigef gte Rettungs CD doch auch dabei brach der Rechner im laufenden Betrieb ab Daraufhin wurde der Rechner das erste Mal in die Reparatur geschickt Reparatur Telefonisch gemeldet Im Internet erfasst Workordernummer 1 14 09 2006 14 09 2006 990009999991 2 29 09 2006 02 10 2006 990009999992 Am 29 09 kam der Rechner zur ck und konnte nach ca 3 Stunden Betrieb wieder mit Fehler gemeldet werden und zwar dem absolut identischen Fehler Bei der ersten Reparatur ist wohl das Combo Laufwerk gewechselt worden obwohl zusammen mit dem Techniker das Schadensbild eher auf einen Defekt der Festplatte hinwies 968 Corpus alem n Die zweite Reparatur wurde am 29 09 entgegen genommen stand aber erst am 2 10 in Ihrem System im Internet Seitdem habe ich dreimal bei der technischen Hotline angerufen um mich ber den Reparatur Status zu erkundigen Hier das Ergebnis in Stichworten Anruf Auskunft 9 10 Rechner soll bei Misonic am 5 10 eingegangen sein wird zurzeit gepr ft 11 10 R
218. achname Schuhstr 9 KARIM A 63303 Dreieich Sprendlingen Tel 49 6103 9999 999 Fax 49 6103 9999 999 Fax An Tanaka Siegler Computer Von Karim Nachname Gesch ftsleitung Fax 089 99999 9 Seiten 1 Telefon Datum 08 09 06 Betreff Service AEC CC Sehr geehrte Damen und Herren Sehr geehrte Tanaka Siegler Computer Gesch ftsleitung nachdem nun seit Monaten die Kunden ber schlechteren Service im Bezug auf die Action Elektro Center auf Ihrer Internetseite klagen Quelle http support tanaka siegler de DigitalHouse und Ihre Mitarbeiter bisher auch nicht weiterhelfen k nnen m chte ich Sie direkt darauf aufmerksam machen dass hier ein enormer Schaden f r die Marke Tanaka Siegler Computer entsteht der nun auch an die Medien getragen werden soll Da ich selbst aus einem gro en Unternehmen stamme bezweifle ich sehr dass es in Ihrem Interesse ist hier Ihre Kunden mit gravierenden Problemen k mpfen zu lassen und nichts dagegen zu unternehmen Konkret geht es bei Ihren Action Elektro Center um enorme Probleme im Bereich der T Online Vision Software und den angebotenen Fernsehprogrammdaten die in regelm igen Abst nden ausfallen Die Software ist sogar seit dem letzen Update im Dezember 2005 Januar 2006 nahezu unbrauchbar geworden F r die Behebung simpler Fehler die regelm ig auftreten werden einige Wochen oder gar Monate ben tig und Ihre Kunden k nnen die Ger te nur noch sehr eigenschr nkt nutzen D
219. aciendo valer su garant a al fallarme un puerto USB la salida de auriculares de la tarjeta de sonido y la pantalla del ordenador A la semana de llevarlo al servicio t cnico me informaron de que hab an pedido las piezas para proceder a su reparaci n y stas eran la pantalla LCD y la Placa Base A d a de hoy a n no ha sido reparado habi ndose pasado muy de largo los plazos establecidos por la ley para la reparaci n de un aparato o la importaci n de piezas Considero un plazo exagerado el que estoy pasando sin haber podido usar mi ordenador port til y considero que deber an proporcionarme uno nuevo debido a la gravedad de la reparaci n y al tiempo de espera que llevo teniendo en cuenta que se trata de un producto inform tico cuya tecnolog a avanza continuamente y en su d a pagu el precio de un aparato de ltima generaci n y no he podido disfrutarlo como es debido Espero que sea respondida mi reclamaci n a la mayor brevedad posible pudiendo ponerse en contacto conmigo en los datos que les dejo a continuaci n Nombre Daniel Apellido Apellido N Tifs 699 99 99 99 939 99 99 99 Direcci n C Madasmuaselles N 9 piso 9 B 35002 Las Palmas de G C Sin nada m s que a adir les saluda atentamente Firma Daniel Apellido Apellido Las Palmas de G C a 1 de Febrero de 2007 728 ELM 111 Corpus espa ol Cavern Inform tica o00 Para N mero de fax 902 999999 Fecha 01 02 2007 Remitente
220. aciones de clientes que como yo se han gastado una burrada de dinero en un aparato para el hogar que es sin duda el m s caro de una casa y que menos servicio en a os ha dado Para mi sorpresa desagradable sorpresa por cierto en los foros de PC s TANAKA es la marca que m s reclamaciones tiene Siento tener que recurrir a Vd pero sospecho que no est VD enterado de la mala prensa que tiene su empresa en el mundo del internauta Es por ello que confio tenga alguna soluci n y conteste a mi e mail Un atento saludo 825 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 189 Tel fono 699 999 999 Fax 989 999999 Fax Para Departamento de De Sr D Javier Apellido Apellido reclamaciones Tanaka Siegler Fax 902 999 999 P ginas 4 Tel fono 902 999 991 Fecha 16 05 2007 Asunto Reclamaci n CC Urgente x Para revisar o Comentarios Responda Reciclar Remito reclamaci n relativa a su producto COMPUTADORA PERSONAL PORTATIL DE MARCA TANAKA SIEGLER MILENA Z 99999 Z ZZ 99 N Serie N IMEI ZZZZZ99999999999999999 Un saludo Javier Apellido Apellido 826 Corpus espa ol A TANAKA SIEGLER Por medio de la presente D JAVIER APELLIDO APELLIDO CON D N 9999999 A con domicilio en C Ri oneras 99 9 A 24002 LEON y tel fono 989 999 999 a efectos de notificaci n me pongo en contacto con ustedes co
221. ail apellido correo com Direcci n 007 Estrelles de les Illes Balears La Santa Sportiff Carrer de Smirna Edifici Mama Bloc Toc Locales 9 y 9 C P 07860 Formentera Baleares 684 Corpus espa ol ELM 76 HOJA DE ENV O DE FAX PARA DE A la at del Dpto de Juan Apellido Apellido 919999999 RECLAMACIONES 699999999 Butanera 99 28024 Madrid D N I 999 99999A ORGANIZACI N FECHA TANAKA SIEGLER 16 de noviembre de 2006 N MERO DE FAX N M TOTAL DE P GINAS INCLUYENDO LA CUBIERTA 902999999 1 TEL FONO N DE REFERENCIA DEL REMITENTE ASUNTO SU REFERENCIA RECLAMACI N n mero de serie ZZZZ999999 O URGENTE O PARA REVISAR LI COMENTARIOS O RESPONDA O RECICLAR NOTAS Y COMENTARIOS Muy Sres Mios Les env o este fax para presentarles mi INDIGNACI N ante uno de sus productos Hace un a o adquir un port til TANAKA SIEGLER en Mc Mix n m de serie ZZZZ999999 y desde que lo adquir no ha tenido m s que problemas la bater a se recalienta la tarjeta inal mbrica no hace m s que fallar ahora el teclado no funciona correctamente y el equipo no hace m s que estar en el servicio t cnico Encima quedan en venir a recoger el port til a una hora y no se presentan comprendo que Vds tengan cosas que hacer pero yo tambi n tengo asuntos que atender y los tuve que posponer por esperarles y no se presentaron y ahora no se sabe cuando vendr n Yo compr el port til para trabajar y todo el tiempo que el port til lo t
222. al del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Laufwerk aus Leider war der Schaden damit aber nicht behoben Der Herr vom Kundendienst riet uns uns nocheinmal mit Ihnen in Verbindung zu setzen Mit dem Versprechen das Problem schnellst m glich zu beheben warteten wir weiter ab Zu unserem Erstaunen kam dann kurze Zeit sp ter ein weiterer Herr vom Protis Kundendienst der unser zwei Wochen altes Laufwerk noch einmal durch ein neues ersetzte Aber auch dieses Laufwerk konnte keine unbespielten CD s erkennen Nun telefonierte der Herr von Protis pers nlich mit ihrer Hotline Uns wurde angeboten ein update per e mail zu schicken Doch auch diese mehreren Versuche schlugen fehl Unser Gespr chpartner bei Tanaka Siegler war die meiste Zeit Herr Dirk Familienname Er machte uns dann auch den Vorschlag den Rechner bei Ihnen im Werk zu begutachten um den Fehler zu finden Nach langem berlegen entschlossen wir uns dem zu zustimmen Unser Problem war allerdings dass wir nicht mehr ber das original Verpackungsmaterial verf gten Das w re aber kein Problem so Herr Familienname da wir vor der Abholung Verpackungsmaterial zugeschickt bek men Wie Sie der Anlage entnehmen k nnen sollte der Rechner also am 18 09 06 nach 435 944 Corpus alem n 14 00 Uhr bei uns abgeholt werden und im Vorfeld sollten wir das Verpackungsmaterial bekommen Am 13 09 06 hatten wir eine Zustellnachricht von GGG im Briefkasten
223. alb der Woche eine R ckmeldung erhalten w rde In den letzten 2 Wochen habe ich mich dann durch die diversen Telefonate gequ lt weder Herrn Familiename noch Herrn Nachname erreichen k nnen nur ein Freizeichen oder ein Besetztton geh rt oder aber einen Mitarbeiter gesprochen der nicht Bescheid wusste Ein Servicecenter das nicht erreichbar und aus Kundesicht nicht f hig ist zu reagieren und erfolgreich zu repararieren ist betriebswirtschaftlich erfolglos und im Hinblick auf den Kunden kontraproduktiv Der Erfolg eines Unternehmens basiert auf vielen S ulen Hohe Produktqualit t qualifizierte und kundenorientierte Mitarbeiter bedingen zufrieden Kunden die weiterempfehlen und wiederkommen 933 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Wenn ein Ger t letztendlich 3 mal auf Garantie erfolglos repariert wurde k nnte ich Zweifel an ihrem Service Center hegen oder einfach davon ausgehen dass hier eine Art Fehler vorliegt der sich nicht so einfach beheben l sst Die Automobilbranche w rde nun zum Mittel der R ckrufaktion greifen und in ausweglosen F llen zur Wandlung Elektromark und Siegler zum Mittel des Aussitzens Fakt ist dass ich einen PC erworben haben der ber 4 Monate nicht zur Verf gung stand die Garantiezeit erfolgreich berschritten wurde und das Ger t augenscheinlich auch durch beliebig weitere Reparaturen nicht zuverl ssig arbeiten wird Es d rfte ihnen nachvol
224. alimentaci n externa despu s de varios intentos en los cuales se intentaba adaptar la clavija en el conector compensando lo que parec a ser una holgura excesiva entre ambos e Dos meses despu s de terminar el per odo de garant a se hizo imposible alimentar externamente el ordenador por lo que no pudimos volver a arrancarlo e Al no estar cubierto ya por la garant a enviamos el equipo a la empresa Cross Electr nica para su reparaci n adonde nos indicaron que ten an que cambiar la placa base y la bater a con un presupuesto de 420 euros El hecho de cambiar la placa base me pareci ya entonces una acci n de mantenimiento desproporcionada teniendo en cuenta que lo que fallaba ahora ya de manera continua era el conector y teniendo en cuenta as mismo que anteriormente cuando permit a la alimentaci n externa a n despu s de varios intentos el ordenador funcionaba perfectamente por lo que cab a presuponer que la aver a se circunscrib a exclusivamente al conector a la clavija o a la interacci n entre ambos plausiblemente en forma de holgura prematura por desgaste mec nico de uno de ellos As se lo hice saber al t cnico de Cross Electr nica que hab a diagnosticado la aver a quien telef nicamente reconoci que no conoc a el origen de la aver a pero que se limitaba a cambiar los elementos que estaban da ados y que el cambio de la placa base era necesario porque no se pod a cambiar el conector al e
225. amaciones A LA ATENCI N DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES Estimados Sres JOS MANUEL APELLIDO APELLIDO DNI 99 999 999 A con domicilio en Madrid C Reclinatorio 999 piso 9 B y n de tel fono 699 999 999 por la presente quiero dejar constancia de mi QUEJA por el servicio que Tanaka Siegler me ha prestado por los siguientes hechos 1 Soy propietario de un PC Mondeo 999 Z 999 9 1GB No Ident 9999999999 Con fecha 12 09 06 efectu llamada telef nica al servicio oficial Tanaka Siegler tino 902999999 al objeto de comunicar una aver a en dicho equipo que consist a en que la tarjeta de red no funcionaba lo que daba lugar a que no pudiera conectarme a Internet en relaci n con sta se me dio el No de incidencia 999999999999 y la ID Cliente 99999999 2 Transcurridos 14 d as desde el aviso es decir el d a 26 09 06 nuevamente se efectu llamada telef nica al servicio Tanaka Siegler esta vez a las 9 15 horas para interesarme por el estado de mi incidencia habida cuenta que hab a transcurrido un plazo mas que excesivo para la subsanaci n de mi aver a Despu s de estar diez minutos en espera con el consabido gasto que conlleva efectuar una llamada a un 902 me atiende atentamente un Sr que se identifca y que r pidamente tras exponerle mi problema se pone en contacto con el sevicio de asistencia t cnica comunic ndoms posteriormente que dicho servicio se pondr a en contacto conmigo para reparar la aver a
226. amadas al N oficial de atenci n al cliente la vigencia de mi garant a fue comprobada y se me dio el N de incidencia 999999999999 en sus archivos podr n comprobar la veracidad de mis palabras y el historial de lo sucedido en mi equipo Se me envi a la empresa BMS sita en la C Senyera 999 para que all se efectuase la reparaci n pertinente y ese mismo d a bueno el 14 me present all con mi ordenador Tras pr cticamente un mes de retraso y continuas llamadas por mi parte que siempre fueron respondidas con demoras ante supestas nuevas aver as tuve que amenazar con presentar una queja para que al fin dos d as despu s de mi llamada el d a 11 CASI UN MES ENTERO me avisasen de que mi equipo estaba reparado Ese mismo d a lo recog lo conect y pude disfrutar de l tan s lo unos minutos De nuevo comenz a bloquearse y fallar y no he podido volver a usarlo De nuevo llam al servicio t cnico y se me dio el nuevo N de incidencia 999999999996 tambi n pueden comprobarlo Desde entonces estoy a la espera de que un t cnico venga a arreglarlo ya que sigue en garant a aunque a este paso y si las demoras siguen va a pasar ya el tiempo de duraci n de la misma Considero que la respuesta ante mi problema ha sido absolutamente insatisfactoria Llevo a estas alturas MAS DE UN MES sin poder usar mi ordenador pagando una conexi n a internet de la que NO puedo disfrutar y gastando mucho tiempo y dinero en llamad
227. amente que agilicen los tramites de la reparaci n en la medida de lo psible para paliar un poco mi gran enfado por todo lo anteriormente expuesto Sin otro particular les saluda atentamente Jose Luis Apellido Apellido 596 Corpus espa ol ELM 7 From s g apellido mailto sgapellido correo com Sent Sunday September 03 2006 10 52 PM To cac Subject reparacion cliente 999999999 me pongo en contacto con ustedes ya que despues de mandad a reparar mi pda en tres ocasiones que me conste en los paples de reparacion y siguinedo con la misma averia ruego me solucionen el problema ya q ue es uan mauina destina a trabajo y cada dos meses sigue igaul no entendiendo como una marca de prestigio como la suya no solucionen el problema de una vez ya que la 1 averia esataba la mauina recien comprada ruego me la cambien o solucionen mi problema eso espero de su marca ya que siempre solemos ser clinetes y esperamos seguir siendolo atentamente santiago g apellido cliente 999999999 597 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 8 INFORMATICA MELBIT S L Avda Rosales Edif Naranjos Locales 1 2 3 38205 La Laguna Santa Cruz de Tenerife Tel fonos 99 99 99 99 99 99 99 99 99 Fax 99 99 99 WEB http www web com Fax Para Tanaka De INFORMATICA MELBIT S L Fecha 4 de Septiembre de 2006 P ginas 1 Asunto RECLAMACI N Fax 902999999 OO Urgente HO Para revisar HO
228. an el dinero pagado o me env en un equipo nuevo a la mayor brevedad Ruego contestaci n inmediata a MARISOL APELLIDO APELLIDO TF 699999999 FAX 91999999 MADRID 14 FEBRERO 2007 Firma 740 Corpus espa ol ELM 121 19 02 2007 08 18 FAX 919999999 CARLOS APELLIDO APELLIDO S A 001 1 M Fuenlabrada a 19 de Febrero del 2007 ALFONSO APELLIDO APELLIDO TELF 91 999 99 99 N DE SERTE ZZZZ999999 ME DIRIJO A USTEDES PAR HACERLES SABER LO INSATISFECHOS QUE NOS SENTIMOS POR EL PRODUCTO COMPRADO DE SU MARCA Y DE SU SERVICIO TECNICO QUE HEMOS TENIDO EL GUSTO DE CONOCER EN TRES OCASIONES EN LOS ULTIMOS MESES NO SABEMOS SI ESTE ESCRITO SERVIRA DE ALGO CON LO CUAL ADEMAS DE ESTO QUIERO QUE SEPAN QUE NOS DIRIGUIREMOS EN BREVE ALA OFICINA DEL CONSUMIDOR PARA EXPONER Y DENUNCIAR SI PROCEDE EL CASO A CONTINUACION LE NARRAMOS LO QUE NOS ESTA OCURRIENDO NOS COMPRAMOS CON TODA LA ILUSION NUESTRO 1 ORDENADOR ELEGUIMOS SU MARCA PORQUE PENSAMOS QUE ERA UNA BUENA MARCA Y NOS DIO LA CONFIANZA QUE AHORA NO TENEMOS Y PENSABAMOS QUE IBAMOS A TENER ORDENADOR PARA TIEMPO VAYA CHASCO A LOS 4 o 5 MESES EL ORDENADOR EMPEZO A FALLAR DE VEZ EN CUANDO Y A LOS 7 MESES EL PROBLEMA SE AGRABO Y LLAMAMOS AL SERVICIO TECNICO POR 1 VEZ DESPUES DE 10 DIAS DE DAR EL AVISO VINO EL TECNICO Y SABIENDO EL PROBLEMA O AVERIA QUE TENIA TRAJO LOS DOS CAJETINES PARA CAMBIARLOS Y ASI LO HIZO PERO EL ORDENADOR SEGUIA BLOQUEANDO
229. an k nnte es ja Wirtschaftsankurbelung nennen aber f r uns bedeutet es wieder Ausfall des Ger tes plus Zeit und Geldaufwand um den urspr nglichen Zustand zu erreichen Vielleicht liegt es ja auch nicht an den 95 die vor dem Ger t sitzen sondern an denen die es entwickeln Da Sie mir sicherlich ganz gro z gig wie schon beim Akku mitteilen werden dass es keine Kulanz gibt m chte ich Sie wenigstens bitten mir einen Kostenvoranschlag f r ein Tauschlaufwerk erstellen zu lassen bzw was w rde mich ein Laufwerk kosten und was w rde die Reparatur durch Ihre Firma kosten Aus den Erfahrungen unserer bisherigen Probleme heraus habe ich mich direkt an Sie gewandt Ihre Servicenummern sind ideal um Ihre Mitarbeiter abzuschirmen jedoch absolut nicht verbraucherfreundlich Auf Ihr Angebot wartend verbleibe ich Mit freundlichen Gr ssen Firma 882 Corpus alem n ALM 24 Roe Rosaa C onsultin Albertstr 99 91459 Markt Enbach 09106 99999 9 Fax 09106 99999 9 in rrc web de _http ww rrc web de Dibujo RRC Albertstr 39 91459 Markt Enbach Tanaka Siegler Computers Vorstand Herrn Peter Zuname Rottausplatz 9 9 D 61348 Bad Homburg Unsere Zeichen RR he Ihre Nachricht Datum 22 08 2006 Qualit tsprobleme und Service Probleme bei MOBIUS Mobile M Sehr geehrter Herr Zuname seit mehreren Jahren setzen wir in unserem Unternehmen Notebooks Ihres Hauses ein angefangen von der MOBILE 700 800 MOBIUS
230. ana pasada me puse una vez m s en contacto y me afirmaron que las piezas ya estaban y que sin falta a lo largo de la misma semana se pondr an en contacto conmigo para solucionar el problema A d a de hoy nadie ha contactado conmigo He vuelto a llamar hace unos minutos y me dan la misma respuesta con la novedad de que mandan un correo al coordinador que seg n me cuentan tiene jornada intensiva enhorabuena por cierto para acelerar los tr mites Bien llegado este punto me gustar a saber al menos con quien tengo que hablar para que me informen adecuadamente si ustedes no trabajan con unos plazos m nimos de asistencia y rogarles de paso que suministren ustedes m s informaci n a los sufridos usuarios Esperando que esto sirva para algo reciba un saludo Valent n Apellido 604 Corpus espa o ELM 14 From apellido correo es mailto apellido correo es Sent Tuesday September 12 2006 10 06 AM To cac Subject RECLAMACI N Atenci n Dpt RECLAMACIONES Buenos d as mediante el presente correo electr nico venga a presentar la siguiente reclamaci n Gustavo Apellido Apellido con D N I 99999999 J y domiciliado en Calle Arriba n 19 Urb Cuesta Arriba 28108 Alcobendas digo HECHOS PRIMERO El pasado mes de agosto me puse en contacto con el servicio t cnico indic ndoles que mi ordenador Mondeo R se recalentaba en exceso y que la tarjeta de T V no funcionaba bien pues me es imposible sintonizarla
231. anagement z Hd Frau Annegret Zuname Braunschweig 13 08 2006 Notebook Kauf v 29 05 06 MILENA ID YSNS 0999999 Vgl mein Schreiben vom 04 08 2006 Sehr geehrte Frau Zuname hiermit best tige ich den Erhalt Ihres Briefes vom 10 d Mon Das reparierte Notebook habe ich wie von Ihnen erw hnt inzwischen erhalten aber meine Bedenken sind deshalb noch lange nicht ausger umt Es muss meines Erachtens gewisse Ursachen geben dass bei einem fabrikneuen Ger t nach kurzer Zeit Mainboard und Grafikkarte ausgetauscht werden m ssen Dabei ist weiterhin auff llig dass beim Notebook etwa nach 30 40 Minuten Betriebsdauer an der Oberfl che s Skizze eine gemessene Temperatur von 36 C bis 39 C sp rbar wird Wie mag da die Innentemperatur sein Ich bin kein Experte aber zu hohe Temperaturen sind immer sch dlich und k nnten somit von Anfang an die Sch digungen an meinem Notebook verursacht haben Immerhin ist in den technischen Daten vermerkt dass die Au ertemperatur bei Inbetriebnahme nicht ber 35 C liegen soll Ich w re Ihnen dankbar wenn Sie mir hierzu eine absolut klare Antwort geben w rden Dieser Punkt erscheint mir jetzt im Rahmen der Garantieverpflichtung besonders wichtig Ihrer Antwort sehe ich mit Interesse entgegen und verbleibe mit freundlichen Gr ssen Firma 869 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 17 Michael Nachname 24799 Friedrichsholm 13 08 2006
232. ando N de incidencia 999999999 N de incidencia 999999999999 MariO Apellido Apellido En Madrid a 14 de diciembrfe de 2006 697 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 84 ASUNTO PORTATIL DE MATOLA APELLIDO APELLIDO RECOGIDO EN LEON HACE 25 DIAS N 999999999999 FECHA DE ENTREGA 1 SEMANA HE HABLADO CON 8 telefonos PARA INTENTAR RECLAMAR O DE ALGUN MODO SOLUCIONAR EL TIEMPO QUE LLEVA SIN PORTATIL CON OTRO O CON SOLUCION POSIBLE EL PORTATIL LLEVA SIN FUNCIONAR 3 MESES PARA QUE SE LO RECOGERIAS HABLAMOS CON UN MONTON DE TELEFONOS HAS 1 MES HASTA QUE LO RECOGIERON Y 25 DIAS DESDE QUE LO RECOGIERON QUE SERVICIO QUE SOLUCIONES Tel 699999999 698 Corpus espa ol ELM 85 LEGANES 19 DE DICIEMBRE DEL 2006 A la atenci n de Tanaka Siegler La usuaria Carmen Apellido Apellido del ordenador SER NR ZZZZ 999999 MILENA quiere poner una reclamaci n a la empresa mencionada debido a las tres aver as seguidas que ha tenido el equipo adquirido por la clienta el d a 15 de septiembre del 2006 ya que la primera fue el d a 21 de noviembre la segunda el d a 4 de diciembre y la tercera el d a 18 de diciembre de 2006 pudiendo haberlo usado tan s lo tres d as despu s de entregarlo a la clienta del supuesto arreglo en cada ocasi n De todas formas la empresa ya tiene constancia de todos estos datos pero para que les conste tambi
233. andssemester nach Wien mitgenommen und mir bei meinem Besuch kurz vor Weihnachten mitgeteilt dass der Bildschirm seit einiger Zeit nicht mehr funktioniert Nach meiner R ckkehr habe ich mich dann bei Ihrem n chsten Vertragsh ndler in meiner N he informiert der vermutete dass die Hintergrundbeleuchtung am Bildschirm defekt sei da beim Einschalten des Ger tes noch WINDOWS normal geladen wurde Da ich einen geringen Schaden vermutete und mein Sohn auch ein Notebook ben tigt habe ich ihm einen H ndler in Wien genannt und Ihn gebeten das Ger t dort reparieren zu lassen Dies war dort allerdings erst Anfang des Jahres 2007 m glich Jetzt hat er einen Kostenvoranschlag erhalten wonach die Reparatur ber 600 Euro kosten soll offensichtlich ist die Grafikkarte die mir dem Motherboard verbunden ist defekt f r den Kostenvoranschlag muss er ebenfalls ber 40 Euro bezahlen Ich wende mich jetzt an Sie mit der Bitte das Ger t ber Kulanz reparieren zu k nnen Zum einen ist der Schaden tats chlich innerhalb der Garantiezeit aufgetreten mein Sohn kannte das Kaufdatum nicht und wusste nicht dass auch in Wien Vertragsh ndler vor Ort sind ber die eine Reparatur m glich ist er ist ab dem 31 2 2007 wieder mit dem Ger t zu Hause Zum anderen ist das Ger t 2 Jahre alt und es liegt ein wirtschaftlicher Totalschaden vor da eine Reparatur f r mich zu dem Kostenvoranschlagpreis nicht sinnvoll ist das ist mir v llig unbegreiflich Mit
234. angewiesen bin musste ich in den Ausfallzeiten auf universit re und ffentliche zum Teil kostenpflichtige Arbeitspl tze ausweichen Die Kosten f r diese L sung w rde ich pauschal auf etwa 200 sch tzen wobei der Mehraufwand an der Zeit hier hoch nicht einmal ber cksichtigt ist Erschwerend kommt hinzu dass mir einer gro er Teil der ben tigen Spezialsoftware w hrend der Ausfallzeiten nicht zur Verf gung stand so das es zum Teil zu 1119 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Verz gerungen bei der Abgabe meiner universit ren und au eruniversit ren Projekte kam Da ich seit 02 01 2007 meine Diplomarbeit bearbeite finde ich die erneuten Verz gerungen untragbar insbesondere da sie f r den Zeitraum 28 12 2006 15 01 2007 offensichtlich auf organisatorische Defizite in Ihrem Haus zur ck zu f hren sind Ich werde in Zukunft Abstand vom Kauf von IT Produkten von Tanaka Siegler Computers nehmen und kann diese auch nicht weiterempfehlen Ich m chte Ihnen aber Gelegenheit geben das bei mir entstandene Bild zu korrigieren oder zumindest zu erkl ren da ich mir nicht vorstellen kann dass meine Erfahrungen dem Standard eines so renommierten Unternehmens wie TSC entsprechen Ich verbleibe in Erwartung einer Antwort Ihrerseits mit freundlichem Gru Firma Bj rn Nachname 1120 Corpus alem n ALM 197 Markus Nachname Gro ostheim 17 01 07 Grubstr 99 63762 Gro os
235. animiert weitere Ger te dieser Marke zu kaufen und einzusetzen Der bei entstandene Mehraufwand von 12 Stunden welche bei einen Stundensatz von 45 Euro einen Bruttobetrag von 626 40 Euro ergibt m chte ich von Ihnen ausgeglichen haben Mit freundlichen Gr en Firma Christian Nachname Seite 2 von 2 901 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 36 Yeliz Nachname Hochwaldstra e 99 600528 Frankfurt am Main Tanaka Siegler Computers GmbH Altburgstr 9 Frankfurt am Main 19 09 2006 81739 M nchen Beschwerde Sehr geehrte Damen und Herren mit diesem Schreiben reiche ich bei Ihnen Beschwerde ein Am August 2005 habe ich mir der RecMarkt Filiale in Frankfurt am Main ein Notebook der Marke Tanaka Siegler Modell Milena L9999 Z999 Seriennummer YSNQ 999999 angeschafft Nach ca zwei Monaten hat sich der erst Defekt bemerkbar gemacht Das Notebook schaltete sich beim arbeiten daran einfach von selber aus Daraufhin habe ich all die M glichkeit der Garantie in Anspruch genommen und habe das Notebook in die oben genannt Filiale gebracht Dieses wurde dann an die Beauftragte Firma Misonic zur Reparatur weiter geleitet wo sich das Ger t dann ca acht Wochen befand Nach erhalt lief das Ger t ca einen Monat einwandfrei Doch sollte mein das Gl ck nicht von Dauer sein dann schon nach erneutem einem monatigen gebrauch traten dieselben Probleme erneut zu Vorschein Nun brachte
236. apellido correo net Avda Alejandro Magno 9 9 07002 PALMA 612 Corpus espa ol ELM 20 From nombre apellido correo es mailto nombre apellido correo es Sent Wednesday September 20 2006 5 01 PM To cac Subject Reclamaci n Hola buenas tardes Mi nombre es Vanessa Apellido Apellido DNI 99999999A con domicilio en AVDA Francia 99 9B Alcorcon Madrid Hace ya mas de dos semanas que puse una incidencia tenia roto el cargador de mi portatil Me enviaron una bateria la cual no pedi pero no me enviaron el cargador que era lo que yo tenia roto Volvi a llamar para abrir la incidencia y me dijeron que me retirarian la bateria y me traerian el cargador tardaron otra semana mas en hacer esto pero ayer cuando llego a casa me encuentro con que no solo me han dejado la bateria que me tenian que retirar que eso me da lo mismo sino que me dejan un cargador sin cable de alimentaci n y me retiran el mio viejo con cable inclusive con lo cual vuelvo a estar sin cargador tengo el que me han enviado inutilizable y ya van a ir tres semanas en las cuales yo no puedo disponer de mi portatil gracias a la incompetencia del servicio Ruego me solucionen de inmediato esta situaci n porque no estoy dispuesta a estar un mes sin ordenador cada vez que me ocurra algo de este tipo sino me vere obligada a tomar otro tipo de medidas Mi numero de cliente es el 999999999 Muchas gracias por su atencion Vanessa Apellido 613 Estudio transcul
237. apellido correo org 34 699999999 659 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 54 From CRISTINA APELLIDO mailto apellido correo com Sent Tuesday October 24 2006 11 05 To cac Subject reclamaci n y sustituci n Cristina Apellido Apellido c Arqueologia 99 99 28340 Valdemoro Madrid Estimados se ores Me dirijo a ustedes para manifestarles mi queja y mi descontento con el ordendor port til TANAKA SIEGLER MILENA con n de serie 2227999999 que compramos en Elektromak getafe Madrid el d a 15 12 05 Desde el principio hemos notado un excesivo calentamiento pero pensabamos que era hasta que la bater a se cargara varias veces hasta que en Junio el ordenador de pronto se puso totalmente negro y no hac a nada Avisamos al servicio t cnico que se lo llev con n de incidencia 99999999999 me lo devolvieron el d a 16 06 05 con un informe t cnico de reparaci n en el que me indicaba que habian sustituido video card y Placa principal cual es nuestra sorpresa cuando al probarlo a los pocos d as observamos que se calienta a n m s y adem s me aparece un mensaje de error que a n est que antes no aparec a al encenderlo De nuevo lo envio al servicio t cnico con n de incidencia 99999999999 me lo devuelven el d a 22 06 05 y en esta ocasi n no me envian informe t cnico pero si me llaman por tel fono para decirme que iban a cambiar el ventilador Posteriorment
238. app 1000 Euro investiert und mussten allerdings schon im zweiten Halbjahr feststellen dass die Ger te vor allem im Berich der CD Laufwerke und der Touchpads immer wieder M ngel aufwiesen In zweiten Projektjahr wurden die Laptops dann reihenweise wegen gebrochener Bildschirmscharniere defekter Mainboards und Akkus an die Kundendienstelle eingeschickt und im Rahmen der Gew hrleistung repariert vgl Liste der Schadensf lle in der Anlage Daher fehlen immer wieder die Ger te bei drei vier oder f nf Sch lern so dass wir seit etlichen Wochen nicht mehr kontinuierlich mit der ganzen Klasse arbeiten k nnen Unseres Erachtens darf eine derartige F lle von Sch den nach so kurzer Zeit bei einem solchen Produkt nicht auftreten Ein Vergleich mit den Erfahrungen der inzwischen ber 60 Laptop Klassen geradezu beispielhaft sorgf ltig mit ihrem wertvollen Werkzeug umgehen Aus diesen Gr nden ersuche ich Sie hiermit dringend zumindest die Garantie die bereits mehrfach zur Reparatur eingeschickt waren zur ckzunehmen und gegen neuwertige Ger te auszutauschen damit wir auch das dritte geplante Projektjahr ab September 2006 noch mit funktionierenden Laptops abschlie en k nnen Au erdem bitte ich Sie unter den gegebenen Umst nden die Gew hrleistungsfrist ohne Aufpreis um ein weiteres Jahr zu verl ngern Derzeit l uft gerade die Planung unserer neuen Laptop Klasse die mit dem n chsten Schuljahr starten soll und wir berlegen in diesen Wochen
239. ar Tanaka cambia el ventilador Cuando me devuelven el PC solo al tercer d a ste sigue teniendo problemas con el arranque el teclado mal funcionamiento de programas y continuos apagones Tanaka vuelve a recoger el equipo n incidencia 999999999999 Me lo devuelven afirmando que no tienen ninguna aver a El 25 04 2007 Tanaka vuelve a recoger el PC para repararlo Aver a la misma apague del equipo y el no arranque del mismo Son cuatro meses de problemas Lo que me lleva a deducir que el PC tiene un problema de fabricaci n o de placa base Esto me ha supuesto bastantes problemas en el trabajo ya que el PC es mi herramienta de trabajo RECLAMO La devoluci n econ mica del PC por un total de 1 200 00 o en su defecto la entrega de un PC nuevo en buen estado y con garant a Un PC que sustituya el m o hasta que se solucione el problema una vez solucionado el equipo ser devuelto Conf o en su competencia para solucionar este problema siempre he considerado a Tanaka como una de las mejores marcas capaz de afrontar estos errores Esperando una r pida respuesta les saludo atentamente Ana Oliva Apellido Apellido Firma 806 Corpus espa ol ELM 174 From apellido correo com mailto apellido correo com Sent Wednesday April 25 2007 2 44 PM To cac Subject Reclamaci n reparaci n port til Muy se ores nuestros El pasado d a 4 de abril nos retirar n mediante Esquivalia un ordenador port
240. ar ber hinaus musste ich mehrmals den PC zum Elektro Service bringen wodurch PKW Kosten angefallen sind f r 5 Fahrten einschlie lich Parkgeb hren von insgesamt 36 71 EUR Berechnung und Parkscheine anbei bitte wenden 849 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Klaus Adolf Nachname Seite 2 zum Schreiben an Tanaka Siegler in M nchen Die T Com hat bzw wird berechnen die von mir nicht in Anspruch genommene T Online dsl flat Grundgeb hr f r die Zeit v 11 05 31 05 2006 mit insgesamt 20 88 EUR Rechnung anbei Veranlassen Sie bitte sehr geehrter Herr Familienname dass der Gesamtbetrag 156 19 EUR auf mein Konto Nr 9999999999 bei der Dresdner Bank in K ln BLZ 99999999 berwiesen wird Den Zeitaufwand f r meinen pers nlichen Einsatz habe ich unber cksichtigt gelassen Nichts ber cksichtigt sind auch die 45 die ich gestern bezahlt habe an den Einrichter des Fachbetriebes PC Jung e V www pc jung de Als Zwischenl sung wurde mein alter bereits schw chelnder Tanaka von 1999 f r den DSL Anschlu eingerichtet Nach wie vor bin ich bestrebt einen PC der neuen Generation zu kaufen und zwar in einer Ausstatung vergleichbaren mit dem Mondeo R Bitte lassen Sie mich wissen wann die verbesserten Ger te bei Jupiter Elektro Markt oder BiMarkt in K ln verf gbar sein werden Mit freundlichen Gr en Firma Anlagen Schreiben an Tanaka Siegler Service Schreib
241. ar del mismo que deber a materializarse en el perfecto funcionamiento del equipo en todo momento habiendo seguido en todo momento las instrucciones de uso del fabricante e Que consideramos que su producto es de una calidad muy inferior a lo expresado por ustedes y no se ajusta a la realidad 827 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n A TANAKA SIEGLER A continuaci n describire someramente los hechos acaecidos desde la adquisici n del equipo descrito anteriormente 1 Surgen las primeras incidencias descripci n error seg n Cliente no es posible instalar sistema operativo da errores constantes y previa a la instalaci n sufr a apagados Informe de reparaci n sustituci n del disco duro N Factura de Reparaci n 2999 9999999 Su orden de reparaci n de 04 01 2007 Devoluci n de la mercanc a el 15 01 2007 El ordenador no puede usarse para realizar trabajo 2 Se comprueba el funcionamiento durante un periodo de tiempo se repiten las incidencias descripci n de error seg n Cliente es la segunda vez que se env a con el mismo error y se sigue apagando posible fallo de placa base no tardar m s del 29 01 07 Informe de reparaci n No aprecian aver a N Factura Reparaci n Z999 999999 Su orden del 17 01 2007 El ordenador no puede usarse para realizar trabajo 3 Sometido a nuevas pruebas mediante el uso la COMPUTADORA nuevamente produce desconexiones de
242. araturbedarf ein Softwareproblem Am Ende machte ich den PC mindestens zweimal in der Woche Platt damit ich berhaupt noch Zugang hatte Erst als ich an drei aufeinander folgenden Tagen immer wieder den Rat bekam die Recovery CD anzuwenden wurde ich massiv Nun endlich kam am 14 09 06 ca eine Woche nach meinem Anruf ein Mitarbeiter von Service und wechselte einige Teile aus Damit war das Problem aber nur kurzfristig behoben Startschwierigkeiten machte er immer noch und die wurden auch wieder so intensiv wie vor der Reparatur Vom Service begann wieder das gleiche Spiel Nur die Software ist schuld ich muss 1092 Corpus alem n neu formatieren Erst nach einer Drohung von mir erfolgte wieder nach eine Woche Wartezeit am 17 10 06 die erneute Reparatur Jetzt musste die Festplatte gewechselt werden Oh Wunder jetzt funktionierte der PC das erste Mal so wie ich es von seinem Vorg nger gewohnt war und das trotz der Software die st ndig am Versagen schuld war Leider hielt die Freude dar ber nur bis zum 27 12 07 an Beim Starten gab es einen langen Piepton auf dem Bildschirm gab es Streifen dann wurde er schwarz Wieder waren drei Anrufe beim Service notwendig bevor man mir eine Reparatur allerdings erst im neuen Jahr zusagte Dieses Alles bersteigt mein Verst ndnis f r hinnehmbare Fehler Ich arbeite f r die Presse und brauche einen arbeitsf higen PC t glich Unz hlbare Stunden habe ich f r die st ndigen Instal
243. arme cuesti n que pongo m s que en duda pues s lo tengo una llamada perdida en el m vil y ni siquiera puedo decir que sea de ellos Alas 11 00 llamo al servicio t cnico y consigo que a las 12 00 uno de sus operarios me indique que Ha vuelto a hablar con CROZ ELECTRONICA y les ha pedido que retengan el disco duro Que si quiero recuperar el disco duro estropeado que se lo compre Que si no estoy conforme escriba a reclamaciones que es lo que estoy haciendo Mi queja y solicitud es la siguiente 809 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Si el disco est da ado y hay que cambiarlo bien pero creo que tienen que avisarme a m de los efectos de la reparaci n sobre mi informaci n antes de dejarme sin opciones Lo que cubra o no la garant a y su acuerdo con ustedes es cosa suya pero la informaci n sigue siendo m a Si ellos no pueden recuperarla bien s lo pido que me entreguen el disco duro da ado y yo lo intentar por mi cuenta Por supuesto no voy a pagar por un disco duro estropeado Despu s de intentar recuperar lo que pueda yo se lo devolver encantada a SIEGLER no lo quiero para nada Por otro lado no me parece razonable que tenga que utilizar una ma ana completa para resolver el problema ni que se justifiquen con faltas evidentes a la verdad sobre intentos ficticios de localizarme por parte de CROZ ELECTRONICS cuando no han existido ni han utilizado
244. artamente de aver as y me volvieron a dar otro n de incidencia ZZZ 999999999 vinieron a buscarlo y esta vez me dijeron que era la placa base y que me la cambiaban Otra vez al poco tiempo volvio a tener el mismo problema Durante un tiempo harta y de entregar el ordenador y estar sin poder utilizarlo intente no moverlo ni desconectarlo para que no se produjera la aver a El 20 07 06 volv a a llamar al dep de att al cliente y hable con Jesus quien me dijo que me llamar a un superior Nadie me ha llamado y en el mes de Septiembre volv a llamar porque el ordenador ya no se encend a de ninguna de las maneras creo que hable con Jose Apellido o me dijeron que hablara con Jose Apellido quien me dijo que pusiera una reclamaci n No s si he tenido mala suerte o que la calidad del producto que he comprado deja mucho que desear pero me gustar a que me dieran una soluci n definitiva para la reparaci n de este ordenador al que no he 666 Corpus espa ol podido dar un uso normal desde el principio Que me lo cambien por otro de similares caracter sticas o en su defecto que me devuelvan el importe de la compra del port til que fu de 1 117 euros Tod esto por supuesto dando por hecho que el periodo de garant a sigue cubriendo la posible soluci n ya que nunca fue reparado convenientemente Quedo a la espera de sus noticias hastan entonces reciban un c rdial saludo Teresa Apellido Apellido Jefa de publicidad Tlf Direct
245. as tanto al servicio t cnico como a CRT que no han servido para nada lo cual me est suponiendo una considerable cantidad de molestias y perjuicios Creo que la actuaci n especialmente de CRT ante esta aver a ha sido deplorable y conf o en que la presente reclamaci n surta efecto y act en uds para arreglar lo antes posible mi equipo o si el motivo de las aver as es que ha salido devectuoso de f brica me lo cambien por otro id ntico aunque en este caso perder a todos los programas y archivos que he ido reuniendo durante los meses precedentes o se me restituya el dinero que pagu por l algo que realmente no deseo Lo que quiero es poder usar mi ordenador sin problemas 713 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Si veo que estas l neas no reciben respuesta y que las demoras siguen me ver obligado a denunciar esta situaci n ante la oficina de defensa del consumidor ya que seg n mi punto de vista es evidente la negligencia de la que estoy siendo v ctima Sin m s me despido de uds agradeciendo su atenci n y esperando que solventen mi problema lo antes posible Aunque me consta que en sus archivos encontrar n todos mis datos les adjunto mi direcci n y tel fonos de contacto Gracias por todo Firma JUAN F APELLIDO APELLIDO C AGIRON 99 9 9 08042 BARCELONA 939999999 699999999 714 Corpus espa ol ELM 100 De Jes s Apellido Apellido D
246. as Media Center erscheint zun chst nur ein schwarzes Bild durch umschalten erh lt man das Fernsehprogramm Bei Spielen friert das Bildschirm ein BIG Media Suite gar nicht mehr vorhanden Das Ger t ist nun grade mal 5 Monate alt und unterliegt noch der Garantie Sie hatten schon einmal die Gelegenheit zur Reparatur Ich bitte Sie daher um einen kompletten Austausch ansonsten m chte ich vom Kaufvertrag zur cktreten 964 Corpus alem n In Erwartung einer m glichst schnellen Antwort verbleibe ich Mit freundlichen Gr en Falko Nachname Grassmannstrasse 9 44791 Bochum Mobile 49 173 9999999 965 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 80 9999992899 1 11 10 2006 12 23 02 Sehr geehrte Damen und Herren im Jahre 2004 haben wir ber die Fa PC Ware 19 Monitore vom Typ C99 9 gekauft Von diesen Ger ten mussten inzwischen 10 ausgetauscht werden einige mehrmals Ingesamt waren wir bisher 15 mal mit der Abwicklung von Garantievorg ngen besch ftig z B 23 8 05 YEAP999991 21 9 05 YEAP999992 23 11 05 YEAP999993 23 11 05 YEAP999994 16 1 06 YEAP999995 22 3 06 YEAP999996 21 6 06 YEAP999997 18 9 06 YEAP999998 4 10 06 YEAP999999 5 10 06 YEAP999990 Der Fehler war immer der gleiche w hrend der Arbeit f llt das Bild aus Manchmal hilft ausschalten einschalten f r ein paar Minuten oder auch einen Tag Heute hat das ganze eine ne
247. asada se pusieron en contacto conmigo para recoger dicho producto el dia 24 posteriormente me indican el dia 27 y ante la no asistencia del servicio responsable de la recogida me indican que el dia 29 es decir hoy en el intervalo de 16 00 a 18 00 horas Como se podr Ud suponer tampoco hoy cumplen con este servicio es la causa por la que lamentablemente me comunico con su departamento a fin de requerirle e insistir en la solucion que claramente ya me est afectando por la compra de un producto de su marca Adem s de indicarles que tambi n me han ocasionado transtornos personales y profesionales al tener que esperar que Uds recogieran el producto y no lo han realizado Es importante que Uds esto lo conozcan Cuando responsables de la empresa TEMPERA TEMP aparte de amigos pesonales me confiaron a su marca como prueba de fiabilidad seguridad atenci n y etc me he sentido muy seguro ya que la Marca TANAKA hoy me representa grandes garantias Estoy seguro que este tipo de acciones que esta ocurriendo en mi caso no corresponde con la identidad de su empresa Si bien es habitual en otros caso poder contactar con el cliente explicandole los motivos por los cuales no es posible comprometerse en un momento dado con un servicio Esta acci n en mi opinion tambien enaltece la marca de una Empresa Estoy convencido que uds podran todos los medios necesarios para resolver cuanto antes esta incidencia y evitar cualquier otro medio que entre c
248. aso el problema me indican que el problema no es de la l nea de Internet pero debido a mi insistencia acceden a enviar un t cnico El t cnico vino a corroborar que no hab a ning n problema ni en la l nea ni en su servidor por lo que nos recomend que un t cnico inform tico nos asesorase sobre el problema que ten amos Despu s de varios meses en los que apenas he podido hacer uso del ordenador porque cada vez se paraba con m s asiduidad decido llamar a un Ingeniero Inform tico por si el problema pudiera derivarse por la entrada de Virus Inform ticos Dicha persona revis exhaustivamente todos los programas y archivos del ordenador no encontrando nada an malo referente a lo indicado que justificara el mal funcionamiento del aparato alegando que el problema seguramente se deb a a un defecto de fabricaci n bien en la placa base o en el ventilador 653 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Llamo a la casa esto es a ustedes con fecha 17 04 06 para dar el aviso de aver a y me atiende el Sr Jos que tras larga conversaci n telef nica intentando solucionar el problema toque aqu d le all apague esto encienda lo otro me abre una incidencia n 999999999999 para enviarnos un t cnico SE NIEGA A CAMBIARME EL EQUIPO ALEGANDO QUE SE CAMBIAR A SOLO SI QUEDA DEMOSTRADO QUE NO TIENE ARREGLO Con fecha 20 05 06 me env an ustedes un t cnico de la empresa Mezzetta y
249. at sich daraufhin der Techniker bei mir wegen eines Termins gemeldet Er f hrte die Reparatur durch und der PC war nun wieder funktionsf hig Das hei t hier war f r die Firma die den Techniker geschickt hat der Auftrag erledigt Nach 3 Tagen war der PC erneut defekt Ich habe daraufhin den Techniker angerufen dieser hat mir erkl rt er werde dies der Firma Siegler mitteilen Ihre Firma hat daraufhin die Firma beauftragt durch einen Techniker die Grafikkarte und die Arbeitsspeicher auszutauschen Nach Erledigung der Arbeiten war der PC erneut wieder funktionsf hig 859 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Am heutigem Tag habe ich versucht den PC anzumachen und musste feststellen dass der gleiche Fehler wieder auftritt wie beim ersten defekt Ich habe daraufhin bei meinen H ndler angerufen und um Wandlung gebeten Nach R cksprache mit Ihrem Haus teilte mir der H ndler mit dass eine Wandlung von Ihnen erst zugestimmt wird wenn 3 Auftr ge erteilt wurden Es lege allerdings bei Ihnen erst ein Auftrag vor Wie eingangs bereits erw hnt kann ich meinen PC den ich betrieblich nutzen muss seit 6 Wochen nicht mehr benutzen Ich frage Sie daher wie lange ist es mir dieser Zustand zuzumuten Des Weiteren frage ich Sie wie lange und wie oft sollen die Reparaturen noch andauern d rfen Um den Sachverhalt noch einmal kurz zu umreisen 1 Reparaturzeit bisher 6 Wochen 2 Mein PC ist wied
250. auch Androhung von Misonic das Ger t ohne Reparatur sicherlich auch ohne Garantiereparatur gegen Geb hr zur ckzuschicken wenn ich die Forderung ber 200 Euro nicht erf lle Wie aus dem beigelegten Widerspruchsschreiben von mir an Misonic zu ersehen was Sie bereits erhalten haben war die Verpackung in einem Zustand dass bei normalen Transport Besch digungen an dem Geh use gar nicht m glich gewesen w ren Die von Misonic genannten Sch den k nnen nur durch krasses Werfen und Bewerfen mit schweren Gegenst nden entstanden sein Verwunderlich war auch die Dauer des Transports von 5 Tagen Ich sehe nicht ein dass bei Return Service der Kunde die Kosten der Besch digung tragen soll wobei es nicht mein Wille war das Ger t soweit zu verschicken zumal es gen gend seri se Werkst tten hier im Lande gibt Ich biete Ihnen auch an gegen Erstattung des Kaufpreises das Ger t zu behalten Meine Konto Nr bei der Commerzbank in Villingen lautet 9999999 und BLZ 999 999 99 Ich w rde mir dann einen anderen Computer aber nicht von Tanaka Siegler kaufen Ich bitte Sie umgehend den Schadenfall mit Misonic zu kl ren Ich erwarte kurzfristig Ihre Antwort Werde mich auch nicht scheuen an die Presse zu gehen und die wichtigsten Computerh ndler zu informieren dass bei Transportsch den der Kunde die Kosten zu tragen hat Mit freundlichen Gr en 07721 999999 DMB Villingen Nr 9999 D 78052 VS Villingen Herbst Stra e 99
251. auch sehr genau ob wir noch einmal Ger te der Firma Tanaka Siegler anschaffen sollen Auch angesichts des mit der zunehmenden Tendenz zur Einrichtung von Laptop Klassen an bayerischen Schulen wachsenden Marktes sollte Ihnen dies ein Anliegen sein F r eine baldige und v a positive Antwort w re ich Ihnen sehr dankbar Mit freundlichen Gr en Firma Roman Nachname StR Clara Gymnasium Projektkoordinator am Clara Gymansiusm Bamberg Kybergstra e 99 Naturwissensch tecnnologisches und D 96047 Bamberg Wirtschaft und Sozialwissensch Gym Anlage Liste der Schadenf lle 2005 06 856 Corpus alem n ALM 6 Karin Nachname Heggstr 167 55966 Gladbeck Siegler Tanaka Kundendienst Enten Str 9 99610 Soemmerda Gladbeck den 17 Juli 2006 Betreff Garantie fuer meinen Computer MILENA Wir nehmen Bezug auf Ihr Schreiben sieh Anlage vom 13 7 2006 Dabei kann es sich nur einen Irrtum handeln UNSERE KUNDEN NUMMER IST 999999 MISONIC Ist RTS der Nachfolger von Misonic Leider sind Sie nicht auf die Ihnen geschilderten Defekten eingegangen Es handelt sich um eine beim ersten Boxen Stop nicht korrekt ausgefuehrte Reparatur Wir verweisen auf die von Siegler Tanaka gewaehrten einschlaegigen Garantie Bestimmungen die in diesem Fall gegeben sind Bereits beim letzten Service Team ist die Tastatur nicht in Ordnung gebracht worden die bei normalen Anschlag das Zeichen VIELFACH 20 30 mal darstellt Unsere wohl funktion
252. auf eines neues Akkus angeblich beheben lie e Daraufhin habe ich einen neuen Akku erworben der ca 180 Euro gekostet hat was an der Fehlerfunktion des Ger tes jedoch nichts ge ndert hat Daraufhin habe ich das Notebook wieder zur Reparatur eingesandt Weder Tanaka Siegler noch der Jupiter Techno Markt in Aachen wo ich das Ger t erworben habe konnten mir f r diesen Zeitraum ein Leihger t zur Verf gung stellen Nun fast vier Wochen sp ter ist das Ger t zur ck und l sst sich noch nicht einmal mehr einschalten Egal ob mit neuem oder alten Akku mit Netzstecker oder ohne das Ger t zeigt keinerlei Reaktion mehr Da ich auf die zuverl ssige und zweckm ige Nutzbarkeit eines Notebooks zu warten deren erfolgreicher Ausgang mir nach den zwei vergeblichen Anl ufen ohnehin mehr als Zweifelhaft erscheint Aus genannten Gr nden m chte ich den Kaufvertrag wandeln und bitte Sie mir den Kaufpreis in H he von 749 Euro Kopie des Kaufbeleges liegt bei an unten angegebene Bankverbindung zu erstatten Es w rde meine Meinung ber Tanaka Siegler deutlich verbessern wenn Sie mir zus tzlich f r den zeitlichen und finanziellen Aufwand unn tiger zweiter Akku verbrannte DVE und CD Rohlinge eine Entsch digung berweisen w rden Bitte teilen Sie mir mit an welche Adresse ich das Notebook senden soll ob Sie es ber den Collect Service abholen lassen oder ob ich es selber entsorgen soll Mit freundlichen Gr en Firma Bankverbi
253. aufen sei ber diese Vorgehensweise das man das Notebook jetzt nicht mehr auf Kulanz reparieren m chte m chte ich mich nun bei Ihnen beschweren Ich erwarte von einem Produkt von Tanaka Siegler eine weitaus h here Qualit t und auch bei einem Reparaturfall eine entsprechende Kulanz Ich habe schlie lich ein Markenprodukt gekauft und kein Billigprodukt von einem Discounter Bei meinem vorherigen Notebook brigens von einem anderen Herstellers hatte ich keinerlei Probleme mit der Qualit t Ich bin ansonsten sehr mit dem Tanaka Siegler Notebook zufrieden Ich m chte Sie nun Bitten das Sie sich meiner Problematik annehmen und das Notebook auf Kulanz reparieren ber einen positiven Entscheid w rde ich mich sehr freuen Mit freundlichen Gr en Stefan Nachname Heide 99 73655 Pl derhausen Mail nachname hotmail de FAX 0711 99 999 99 999 887 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 2 P Nachname 49 9128 9999999 00 Dipl Ing Peter Nachname Telefon 09128 9999999 Langstra e 9 PC Fax 09128 9999999 90537 Feucht e mail Fax Kurzmitteilung nachname web de Tanaka Siegler Computer T 01805 999999 F 01805 999999 Sehr geehrte Damen und Herren des Beschwerdemanagements aus Ihrem Hause nutze ich einen Pocket Bloom 999 sowie einen Milena Pro V 9999 Ich den Kauf nie bereut und freue mich dass Sie eine gut verf gbare und auch noch bezahlbare Ho
254. auschen h ufig bin ich auf das Billigger t CINEX 52 cm im Nebenzimmer ausgewichen um ohne Beschwerden die bertragung zu verfolgen Im Prinzip hat sich an der unzureichenden Bildqualit t und den mangelhaften Ton seither nichts ver ndert Auch die Wiedergabe von DVD s ist unzureichend Hilfesuchend habe ich mich an den Fachhandel gewandt auch vor Ort eine Qualit ts Verbesserung zu erreichen versucht Der Monteur begr ndete den Mangel mit dem zentralen Kabelanschluss wohl noch analog Zitat einen 7er VMW kann man auch nicht mit Billigsprit fahren Ein erneutes Vorsprechen im Fachgesch ft hinsichtlich einer Wandlung erbrachte Neukauf eines besseren Ger tes bei Inzahlungnahme des jetzigen Ger tes zum Zeitwert eines Gebrauchs TV Das lehnte ich prinzipiell ab Das Fernsehger t habe ich zum stolzen Einzelpreis von 1399 minus 20 Rabatt gekauft siehe Kopie Kaufvertrag F r gutes Geld kann ich ein gutes Produkt mit den ausgewiesenen Eigenschaften erwarten zumal es eine gesetzliche Mindestgew hrleitung von 2 Jahre gibt Fazit Ich wende mich an Sie als Hersteller mit der Bitte der Abstellung des Mangels Da ich 65 Jahre alt bin bin ich nicht an Geld interessiert Ich erwarte ein top funktionierendes Fernsehger t Bild und Ton perfekt so wie das Produkt LCD Mareca V 99 1 angepriesen wird M glicherweise kann das ber Ihre Zweigwerk Standort S mmerda erfolgen und das bitte noch im Jahre 2006 Mit freundlichen Gr en Anlage
255. averie algo hay que tirarlo porque una cosa tan simple que deberia haber estado en garantia y que la pieza simplemente vale 55 euros al final te sale por doscientos y mas de un mes sin ordenador no lo veo normal Espero una respuesta a mi queja a ser posible y les dejo mis datos y los de mitienda por si les parace correcto darnos alguna explicacion Mi nombre es Toni Apellido mi telefono 971999999 699999999 y mi correo info correo com La direcci n de la empresa que me vendio el ordenador y que ha vivido esto es MITIENDA INFIRMATICA S L el telefono es 971999999 Sr David y su correo es mitienda correo com 601 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 11 From Eduardo Apellido Apellido mailto apellido correo com Sent Friday September 08 2006 10 28 AM To cac Subject N incidencia 999999999999 Muy Sres nuestros Por la presente deseamos hacer una queja formal por el retraso que estamos sufriendo en la reparaci n de nuestro servicio TSC Rimeros ZZ 99979 de la marca Tanaka Han pasado cinco d as desde que se dio parte de la incidencia y no entendemos como un servicio de 24 horas todav a no haya dado respuesta a nuestro problema Nuestra empresa se encuentre totalmente paralizada sin poder atender los pedidos de nuestros clientes sin poder facturar ni contabilizar ninguna operaci n Desde la direcci n de la empresa queremos hacer llegar el malestar y el perjuicio que est
256. bald da ich den Computer dringend ben tige und daher eine Einsendung planen muss 912 Corpus alem n ALM 46 Von TediTax Senftenberg Gesendet Montag 2 Oktober 2006 18 35 An Zuname Stefan Familienname Ronny Cc PC Tuttimedia Betreff Service Problem mit TSC Sehr geehrter Herr Zuname wir haben wieder einmal ein Problem mit dem TSC Service Wir haben vor knapp 14 Taben ein defektes Notebook bei TSC zur Abholung angemeldet dieses wurde aber bis heute nicht von der Firma TSC abgeholt trotz mehrfacher Ermahnung dazu Wie kommen wir dort zu einer L sung RMA Nr bei TSC 99 0000999999 Milena L9999G MFG Ronny Familienname TediTax Senftenberg 913 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 47 Roland Nachname Blankeinhain den 03 10 2006 Am Adler 99 99444 Blankenhain Email Roland nachname mail de Kundennummer 12079999 Tanaka Siegler Computers GmbH Gesch ftsf hrung Dagmarstra e 99 80807 M nchen Sehr geehrte Dame und Herren ich wei dass Sie eigentlich mit anderen Dingen besch ftigen und wohl keine Zeit haben sich mit den Problemen eines kleinen Endverbrauchers Ihrer Produkte zu besch ftigen Dennoch wei ich mir keinen Rat mehr um Ihre Mitarbeiter ua Support f r PCs Notebooks zu bewegen mir endlich meine Frage zu beantworten bzw kompetente Hilfe zu geben Leider haben in der letzten Zeit mehrere negative Erfahrungen mit Tanaka S
257. be Das ganze ist jetz nun schon vier Jahre her Sie werden sich jetzt bestimmt freuen und sagen zum Gl ck aus der Garantie raus Ich war nun so forsch und habe mir einen Kostenvoranschlag von der Firma Misonic eingeholt der mich dann aber doch daran zweifeln lie ob die Wahl des Ger tes damals die Richtige war Laut Angebot kann ich das Ger t f r ca 600 00 Euro reparieren lassen bei einem Anschaffungspreis von damals ca 1300 00 Euro kommen sie dann doch ins gr beln ob es sich lohnen w rde Ich rief das Beschwerde Management in S mmerda Frau Familienname 18 07 2006 ca 9 00 Uhr und wollte nach Alternativen fragen musste mir nun sagen lassen dass ich nun mal Pech habe und das Ger t aus der Gewehrleitung w re Die Dame lie sich nicht davon abbringen mich st ndig mit diesem Fakt zu konfrontieren und wurde im Verlaufe des Gespr ches auch pers nlich ohne berhaupt eine fruchtbare Kommunikation bez glich meines Problems in Gang zu bringen Eigentlich wei ich dass ich ziemlich alleine da steh mit meinem defekten Notebook aber ich dachte mir vielleicht lie t ja jemand diese Beschwerde Es ist mir ziemlich egal ob ich eine Antwort von Ihnen bekomme Ich f r meinen Teil werde jedenfalls einen weiten Bogen um alles machen wo Tanaka Siegler drauf steht und werde bestimmt keine Lobby f r Ihr Ger te entwickeln Mit freundlichen Gr en Firma J Nachname 861 Estudio
258. be am 11 08 2006 einen MILENA Trolly 99 SAP Nr S29999 F999 L9 von Ihnen zugesandt bekommen Ich hatte diesen Trolley als AAA Mitarbeiter ber das Netz bestellt Leider l st sich hierbei ein Laufrad au Daher h tte ich gerne einen Garantie Fall angesto en Leider f hlt sich zur Zeit weder jemand von der Tel 01803 999 999 01803 999 999 01803 999 999 daf r zust ndig Ich w rde mich freuen wenn Sie mir hier behilflich sein k nnten Vielen Dank Mit freundlichem Gru Matthias Nachname Matthias Nachname Siegler Business Services GmbH amp Co GOG AAA D SOL SI 99 Projektmanager Senior Consultant ABC RFID Phone 49 89 999 9999 Fax 49 89 999 9999 Mobile 49 170 9999999 Email mailto Matthias Nachname mail com gt 936 Corpus alem n ALM 61 ARTUR NACHNAME GMBH amp Co KG THERESA STR 99 57577 HAMM SIEG Telefon 02682 999999Fax 02682 999999 e mail joergnachname Amail de ARTUR NACHNAME GMBH amp Co KG THERESASTR 99 57577 HAMM SIEG Einschreiben mit R ckschein Firma Tanaka Siegler Computers z Hd Gesch ftsleitung Enten Str 99 99610 S mmerda 7 Oktober 2006 Unsere Kundennummer 120 999 999 Ihre telefonische Beratung am 02 10 2006 Sehr geehrte Damen und Herren Am 02 10 2006 ben tigten wir Ihre telefonische Beratung weil unser Computer sich nicht bedienen lie t Es erschien ein Hinweis NTLDR fehlt Um ca 10 Uhr 30 rief unser Herr Nachname Ihr
259. beitete das Ger t auch in der Zukunft nicht zuverl ssig Immer wieder lie er sich nicht hochfahren Auf diese Art und Weise erfolgten 3 Reparaturen mit immens langen Ausfallzeiten Bei der 3 Reparatur stand das Ger t ab 17 08 06 bei Elektromarkt zur Instandsetzung Es sollten MB und CPU getauscht werden Wegen der langen Wartezeiten im Servicecenter Elektromarkt und den Lieferzeiten des Ersatzteiles wurde die Reparatur erst nach Ablauf der Garantie vorgenommen Leider ist der PC bereits unmittelbar nach Entgegennahme wieder ausgefallen Nach Aussage von Herrn Zuname Elektromarkt h tte eine Gutschrift nach 3 maliger Reparatur nur dann erfolgen k nnen wenn ich den Anspruch innerhalb der Garantiezeit h tte geltend machen k nnen Die Firmenphilosophie Siegler lehne eine Gew hrleistung ber diesen Zeitraum hinaus konsequent ab Diese Entscheidung kann ich nicht akzeptieren Es lag nicht in meinem Verschulden dass alle Reparaturen stets 4 Wochen in Anspruch genommen haben uns das Ger t niemals wieder wirklich voll funktionst chtig gewesen ist Vielmehr f hle ich mich als Verbraucher stark hintergegangen wenn Reparaturzeiten so hinausgez gert werden dass die Garantie abgelaufen und sich keine zufrieden stellende L sung mehr finden lassen kann 1008 Corpus alem n Die Firma Elektromarkt hat mir heute zugesagt dass Ger t auf Kulanz noch einmal zu reparieren In Anbetracht der bereits erfolgten Reparaturen und damit verbundenen
260. benfalls ersetzen m sste Wenn es komplette Display Deckel gibt dann gibt es auch alle darin unabh ngig voneinander Teile Da kein vern nftiger Mensch bei einem Notebook diesen Alters gt 1 000 investiert kann ich diese Service Politik nicht nachvollziehen Trotzdem ich ein juristischer Laie bin sch tze ich diesen Umstand auch als rechtlich fragw rdig ein Da Reparaturkosten solcher H he bei vorliegender Besch digung die keine u ere Gewalt zur Ursache hatte keinesfalls vorhersehbar waren eine Reparatur selbst zu diesen Kosten aber ebenfalls unzumutbar ist fordere ich Sie hiermit auf mir den Betrag des Kostenvoranschlags durch die Fa PC Service GmbH sowie die sonstigen mir in diesem Zusammenhang entstandenen Aufw nde zu erstatten Kostenvoranschlag 58 e 4x Fahrtkosten 10 km 12 e Telefonkosten pauschal 5 Gesamt 75 Bitte bedenken Sie bei Ihrer Entscheidung dass ich den Schaden ja immer noch habe und selbst sehen kann ob ich diesen irgendwie beheben kann Eine andere M glichkeit w re deshalb nat rlich auch mir die entsprechenden Ersatzteile zuzusenden und den Preis daf r mit den mir bereits entstandenen Kosten zu verrechnen In diesem Fall w rde ich Ihnen mitteilen welche Teile br uchte Mit freundlichen Gr en Firma Anlagen Reparaturbericht Fa Tecsu 2x Kostenvoranschlag Best tigung Empfehlung Fa PC Service GmbH insgesamt sechs Seiten inclusive dieser Seite 10
261. bien la bater a a ver si as se soluciona en ese momento otro chico me dice que no se me cambia nada y que se ten a que llevar a reparar a Tanaka Llame a Tanaka por tel fono y se me dice que la garant a esta a punto de terminar puesto que el ordenador era de 2004 Yo le digo que he comprado el ordenador en 2005 Tanaka me propone la prolongaci n de garant a al llamar por tel fono se me pasa con Gerardo Apellido de extensi n de garant as que amablemente me comenta la posibilidad de contratar una prolongaci n de tres a os Yo decido contratar esa prolongaci n de garant a de tres a os por 221 37 euros pensando que se me va a arreglar el ordenador Me llega la prolongaci n por Fax en fecha 4 de enero de 2006 XAVI GRES S L C I F A 99 999 999 C Sestercios s n Tel 659 999 999 46960 ALDAYA Valencia Corpus espa ol 2 11 Les coment a Tanaka el problema y me dieron el nombre de una tienda para que lo llevara a arreglar all lo llevo no me saben decir lo que ocurre y me dicen que tengo que darles un n mero o c digo que me dar n en Tanaka para repararlo que llame lo pida y lo vuelva a llevar Yo me lo llevo y llamo a Tanaka Cuando llamo a Tanaka me dicen que no vaya a ella tienda sino que lo lleve a Decode Service Lo llevo all y me cambian la placa base por dos veces Adem s de que en dicha reparaci n pierdo datos y carpetas que en un principio me dicen que no iba a perder Primero el d a 3
262. cerlo llevo todo el equipo al SAT el 29 09 06 y delante del t cnico al inspeccionar el equipo se me queda colgado y me hace el ruidito en el altavoz con lo que se queda en el laboratorio el 23 10 06 me dirijo al SAT a por el equipo y en el informe ponen Cambio de placa base todas las pruebas OK Con lo que con esta ultima reparaci n ha sido la gota que colma el vaso por lo que he hecho una hoja de reclamaci n el siguiente paso es informarles a ustedes para que me den una soluci n lo antes posible antes de dar el siguiente paso pues no es l gico que un equipo nuevo como est sin apenas utilizarlo hayan cambiado tantas piezas de su interior por lo que o bien me cambian ustedes el equipo por uno nuevo o bien mientras me lo reparan definitivamente me dejan ustedes otro equipo hasta que est listo el m o pues el equipo con la bater a que sigue quedando colgado y el ruidito del altavoz sigue pero con la corriente funciona perfectamente Esperando en breve tiempo me den respuesta y una soluci n les saluda atentamente Eugenio Apellido Apellido TIf M vil 699999999 TIf Fijo 919999999 E mail apellido correo com 673 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 67 Nachname Abogados y Economistas Nachname Abogados y Economistas Burofax N I F A 99999999 Siegler Renting S A Rafael Apellido 99 esc Izq 1 L 35002 Las Palmas de G Canaria Atenci n al Cliente Tel fono 34
263. ch bin 1095 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n und h tte die daf r entstanden Kosten selbstverst ndlich bernommen aber ohne Zugriff war mir die Sicherung unm glich wohingegen Ihr Repartur Center wahrscheinlich bessere M glichkeiten besitzt Ich brachte das Ger t am n chsten Tag 19 12 06 zur ck zum ELEKTROMARKT und lie es wieder einschicken mit dem Hinweis auf meine verlorene Daten W hrend der Woche setzte ich mich zudem mit dem Gesch ftsf hrer der Filiale in Verbindung Dieser sicherte mir zu sich pers nlich darum zu k mmern damit ich schnellst m glich wieder ein funktionsf higes Ger t zur ckbekommen w rde Ich teilte ihm aber mit dass ich im Falle einer erneuten fehlgeschlagenen Reparatur auf Wandelung des Kaufvertrages gem 323 BGB bestehen w rde Daraufhin wurde mir mitgeteilt dass TANAKA SIEGLER auf dreimaliger Nachbesserung best nde Dies kann und werde ich nicht akzeptieren Gem 8 440 BGB ist nur eine zweimalig Nachbesserung zul ssig Von der Firma ELEKTROMARKT wurde mir dann gestern mitgeteilt dass mir der Reparatur noch nicht einmal begonnen wurde und man hat mir ein Leihger t angeboten Dies hilft mir aber nicht weiter Des weiteren erfuhr ich dass alle meine Daten unwiederbringlich verloren sind weil die ausgebaute Festplatte gleich nach dem Ausbau zerst rt worden ist Verbunden mit der Tatsache das der Austausch offensichtlich unbegr nd
264. ch nun mit der Garantieabwicklung Mit freundlichen Gr en Firma Matthias Nachname 1091 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 176 Heidemarie Nachname Nienburg 28 12 2006 Walterneu Strasse 9 31582 Nienburg Tel 05021 99999 Tanaka Siegler GmbH Entenstr 9 Rampe 99 99 99610 S mmerda TSC Mondeo PA A99 9999 Sehr geehrte Damen und Herren am 14 09 05 kaufte ich den o gen PC bei der Handelskette Expir in Nienburg Damit begann f r mich eine Kette von rgernissen Das Ende ist nicht abzusehen Nachdem ich den PC mit meinen Programmen versehen hatte startete er nicht mehr Dieser PC wurde mir anstandslos umgetauscht Mit dem Ersatzger t erging es mir genauso und auch dieses wurde noch einmal zur ckgenommen Bei Ger t Nummer drei an dem die gleichen Fehler auftraten wurde mir gesagt machen sie ihn platt und installieren sie das Betriebssystem neu Dann wird der rger vorbei sein Das ist ein Software Problem In der Folgezeit handelte ich mindesten in jedem Monat zweimal so obwohl die Software sicher nicht daran schuld war War diese doch auf meinem vorherigen Ger t von ACER einwandfrei gelaufen Hier war nur die Kapazit t ein wenig knapp geworden Das t gliche Starten war jetzt ein Gl ckspiel geworden Etliche Male rief ich beim Service an mittlerweile eine stattliche Summe an Telefonkosten und bekam st ndig zu h ren Kein Rep
265. ch vor Auge h tl das der Pocket Bloom T999 der momentat teuerste PDA auf dem Mark ist ist der Kundendienst wohl der derzeit schlechteste Bei Ihren Konkurrenten HP ipag oder Vodafone VPA ist es selbstverst ndlich dass man ein Austauschger t innerhalb 24 Stunden erh lt Erstrecht wenn der Fehler am Ger t durch einen Mitarbeiter im Kundendienst verursacht wurde Ich denke mal sollte diesen Umgang Ihres Unternehmens einmal an die ffentlichkeit bringen Ich beabsichtige den Vorgang meinen Kollegen der ZDF Wirtschaftsredaktion Wieso neues weiterzureichen Mit freundlichen Gr en Michael Nachname Nacname m web de Bildingenieur Mainz 1005 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 114 ATUO Vortragsh ndler B OKE M GmbH Logo AUTO Vertragsh ndler Wir sind Ausgezeichnet mit der AUTO Trophy Siegler Beschwerdemanagement Nachname Mittwoch 25 Oktober 2006 Kosten bernahme wegen Garantierarbeiten Sehr geehrte Damen und Herren heute wurde wegen eines Fehlers des Servers der noch in der Garantiezeit steht das Motherboard getauscht siehe Servicebericht Nachdem sich hierdurch die Mac Adresse ge ndert hat ist eine Neuregistrierung der Lizenzen erforderlich geworden siehe Schreiben von Raymond amp Raymond Ich bitte daher um Erstattung der uns entstehenden Kosten auf das Konto bei der Sparkasse Rottal Inn Kto Nr 99999 BLZ 999 999 99 F r eve
266. chen bearbeitet mit dem Ergebnis das Ger t ist technisch o k Daf r wurde jedoch die Festplatte komplett gel scht leider ohne mich vorher auf m gliche Datenverluste hinzuweisen Dadurch verlor ich s mtliche Daten Adressen Briefe Stammbaum ber 4 Generationen was war das rgerlich Heute im Sept 2006 habe ich das Ger t seit 4 Wochen zur ck und es st rzt nach wie vor ab Auch der Akku hat mittlerweile wieder eine Leistung von nur ca 10Min Inzwischen habe ich f r das Notebook 1568 79 bezahlt und bei einer durchschnittlichen Reparaturdauer von ca 7 Wochen habe ich 35 Wochen auf das Ger t gewartet Die Kosten f r meine Flatrate liefen leider auch in der Zeit der Nichtnutzung weiter Ein Ende ist leider nicht absehbar K nnen Sie verstehen wie entt uscht ich von TS bin W rden Sie an meiner Stelle noch ein Notebook von TS kaufen Glauben Sie dass ich TS weiterempfehlen kann Ich w nsche mir Sie nehmen diesen Brief zum Anla die Qualit t Ihrer Produkte und Ihren Kundendienst zu berpr fen Es gibt doch viele Anbieter auf dem Markt viel schlechter kann die Konkurrenz wirklich nicht sein oder Ich werde es jedenfalls testen Mein Fazit der letzen 3 Jahre nie wieder Tanaka Siegler Es gr t Sie als total entt uschter Kunde Firma Anlagen Kauf und Reparaturbelege 895 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 33 Karim A N
267. chen den zahlreichen Reparaturen bzw Reparaturversuchen st ndig zu nicht nachvollziehbaren Systemabst rzen kam und der PC eigentlich zu keinem Zeitpunkt stabil lief Es war mir uns zum Teil schlicht und ergreifend peinlich und unangenehm andauernd die Service Hotline zu kontaktieren uns so ergaben wir 875 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n uns schlie lich mehr oder weniger in unser Schicksal einen offenbar nicht vollst ndig gebrauchsf higen PC erworben zu haben Ich m chte Ihnen und mir ersparen auf alle Defekte und Reparaturversuche im Detail einzugehen Ein ganz besonderes Highlight aus meiner Sicht war der Defekt am 06 03 06 Wie so oft konnte der PC nicht mehr gestartet hochgefahren werden und gab lediglich einen Dauerpiepton aus dem Geh use von sich Nach R cksprache von ihrer Service Hotline wurde der Rechner daraufhin zwecks berpr fung zu der von Ihnen beauftragten Fa MISONIC geschickt Am 14 03 06 also bereits relativ z gig wurde uns der PC zur ckgeschickt Das Anschreiben zum Servicebericht war aus meiner Sicht im h chsten Ma e verwunderlich Denmach sei durch die Techniker kein Hardware Fehler festgestellt worden Ferner w rden durch Verschmutzungen verursachte St rungen nicht unter die Garantie fallen Zudem w rde der Garantieanspruch u a bei Fremdeingriffen hier angebl HD Kabel auf MB neu befestigt Netzkabel VGA neu befestigt erl schen
268. chivo de imagenes digitales dado que poseo otro equipo de sobremesa Tanaka siegler que dedico a ofim tica y conexi n internet Durante los meses de invierno y primavera no tuve ning n tipo de problema pero a la llegada del calor y coincidiendo con peque os trabajos de video efectuados con una camara domestica JVC y el programa suministrado con la misma el port til dio algunos s ntomas de mal funcionamiento aparentemente debidos al calentamiento excesivo de algun componente a pesar de que he seguido siempre la recomendaci n de trabajar sobre superficies r gidas para evitar la obstrucci n de la entrada de ventilador A finales de julio despues de ponerme en contacto con el establecimiento vendedor llev mi equipo a su servicio oficial en Palma RIBERA serveis informatics de les illes s l Se me inform telefonicamente al cabo de unos dias que la averia estaba provada por suciedad en el sistema de ventilaci n cosa que me extra al no haber sometido el portatil a ambientes expuestos se me afirm que era algo normal y no acogido por la garantia del aparato Consenti a la reparaci n y recog el equipo el 16 de agosto efecuando el correspondiente pago de 58 Una vez comporbado el fallo persistia por lo que pasados unos dias el 23 o 24 de agosto tuve que regresar al s rvicio tecnico citado No fu inmediato al encontrarme de vacaciones y fuera de Palma algunos de los dias Dias despues se me inform que el fal
269. chname 03379 999 999 99 16 10 2006 Reparaturauftrag zum Notebook YSA0099999 Sehr geehrte Damen und Herren wir haben im Juni diese Jahres ein Notebook aus der MILENA A9999G Serie bei der Firma Brunnen erstanden Wir sind beim Kauf davon ausgegangen dass sich hinter dem Namen Tanaka amp Siegler ein qualitativ hochwertiges Produkt verbirgt Wie wir nun nach einer Betriebszeit von drei Monaten erfahren mussten war unsere Einsch tzung wohl doch ziemlich weit her geholt Wenn ein Notebook nach so kurzer Zeit einen kapitalen Displayausfall erleidet dann muss man hier ber Qualit t keine Gedanken verschwenden Allerdings kann auch einem namhaften Unternehmen in einer qualitativ hochwertigen Produktionsserie einmal ein Fehler unterlaufen der zu so einem Desaster f hrt Dann allerdings sollte sich ein kundenorientiertes Unternehmen darum bem hen einem Kunden der wie man aus dem Briefkopf ersehen kann freiberuflich t tig ist und einen Verzicht auf das wichtigste Arbeitsger t f r l ngere zeit nur schwer wenn berhaupt verkraften kann kurzfristig mit einer Reparatur oder einem Austauschger t zufrieden zu stellen Auch hier scheint unsere Meinung von Ihrem Unternehmen vor dem Kauf sehr abweichend gewesen zu sein Gesellschafter Sitz 15827 Blankenfelde Bankverbind TUV S D eseliscnaiter IZ ankentelde ankverDindung rpo C Familienname Ust Ident Nr DE 999999 VR Bank Fl ming eG Zertifizierter J Nachname 999 Konto Nr 999 999
270. cipios de Abril N mero de serie Z9Z 2277999999 En tan s lo 3 meses de la adquisici n del mismo ya es la segunda vez que lo tengo que enviar a reparar al servicio t cnico con el consiguiente perjuicio de quedarme sin m vil durante un per odo m nimo de 2 a 3 semanas Adem s nuevamente me borrar n la configuraci n que tengo en el aparato perdiendo los programas instalados y teniendo que volver a configurarla a mi gusto No quiero entrar a detallar los problemas que he sufrido para eso entiendo que tienen la posibilidad de preguntarle a su servicio t cnico quien se lo podr explicar mejor 842 Corpus espa ol Quiero pensar que tengo mala suerte y que se trata de un caso aislado Les pido por favor que me env en un dispositivo NUEVO que espero no vuelva a ocasionarme fallos ya que de lo contrario abrir una reclamaci n oficial en la OMIC y les pedir que me devuelvan el dinero Reciban un cordial saludo JOSE APELLIDO APELLIDO Coordinador Dpto de Operaciones Telf 34 91 999 99 99 Fax 34 91 999 99 99 www web com www web com 843 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 200 From Apellido Apellido Pedro mailto apellido correo com Sent Friday June 29 2007 1 58 PM To cac Cc Apellido Apellido Jose Alberto Apellido Apellido Adela Subject Reclamaci n Incidencia n 999999999999 Importance High Por favor ruego den copia de este mai
271. ctual A la espera de su respuesta reciba un cordial saludo TEJADOS Y Firma Rafael Apellido CONSTRUCCIONES PERLAP S A 764 Corpus espa ol ELM 139 IZ Buenas tardes En diciembre de 2006 compramos una PDA Bloom Z999 GPS Modelo Z99999 Z999 Z999 N Serie ZZZZ999999 completa con cargador para el coche funda y cables Desde el primer momento no nos dio m s que problemas Al principio por el Wifi y el GPS Tras incontables Hard Resets muri ni se encend a ni apagaba El servicio t cnico la recoge Aviso 999999999999 y nos la devuelve el 9 de enero con un arreglo que consiste en la sustituci n de la placa principal En casa funciona bien durante unas semanas pero le cuesta captar los sat lites para el funcionamiento del GPS as que 26 enero compramos una antena GPS externa para Tanaka Siegler Z999 Todo parece funcionar bien hasta que decide que pierde la carga de la bater a y al poco deja de cargar totalmente y de funcionar incluso el cargador Vuelta a empezar El servicio t cnico se la lleva Aviso 9999999999999 y nos la devuelven el 20 de febrero Funciona bien un par de semanas Salimos de viaje el 7 de marzo La encendemos en el coche con el cargador transformador para el coche para utilizarla como GPS y muere de nuevo ni enciende ni apaga Mi explicaci n detallada no pretende otra cosa que expresar nuestra paciencia el beneficio de la duda y las oportunidades que hemos dado al aparato pero hemo
272. curso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Dipl Stom Zahn rtin Breit Stra e 99 a Hilde Nachname 99444 Blankenhain Tel 03 64 59 9 99 99 Fax 03 64 59 9 99 99 September 2006 Austausch von Festplatte Oktober 2006 Austausch von DVD Laufwerk Jetziger Zustand defekte Tastatur das im Oktober eingebaute DVD Laufwerk entspricht nicht den Leistungsparametern der Erstausf hrung Ich m chte Ihnen auch ganz gerne mal vor Augen halten dass mein Sohn das Notebook st ndig zu seinem Studium ben tig da alle Studienauftr ge und Terminvergaben nur ber das hauseigene Datennetz erfolgen und fast alle Berechnungs und Konstruktionsarbeiten Laborprotokolle mit dem Notebook durchgef hrt werden Wenn das Notebook aus Ihrer Produktion nicht genutzt werden kann bedeutet das f r meinen Sohn totales Chaos Nebenbei muss dann f r ein Austauschger t gesorgt werden Freundlicher Weise hat mir mein H ndler daf r ein kostenloses Ger t zur Verf gung gestellt Das bedeutet f r mich den bereitgestellten Rechner Tower und R hrenmonitor sowie Tastatur und Maus im Nachbarort abzuholen und dann zum ber 100 km entfernten Studienort zu transportieren Zwischenzeitlich muss auch f r eine Datensicherung gesorgt werden ganz zu schweigen von der vielen verlorengegangenen Zeit zum Aufspielen von Programmen und konfigurieren von diversen Rechnereinstellungen So bin ich schon mehr als 600 Km mit dem Auto unterwegs gewesen und k
273. de y empieza a hacer las mismas cosas que antes quedarse de repente en gris azulado pero adem s lo poco que se ve es rayado y con mala calidad de gr ficos e incluso se reinicia l solo cuando le apetece e incluso a veces no se enciende porque lo he probado casi mil veces como pueden pensar Teniendo en cuenta todo esto considero que la respuesta que me dan en el servicio de DESATENCI N al cliente donde me dicen que lo env e de nuevo a reparar es una tomadura de pelo ya que si despu s de 2 MESES no han sido capaces de hacerle nada bueno aunque s ha venido pero de lo que march y estando bastante claro que el ordenador est roto desde que lo recib SOLICITO su inmediata sustituci n por un equipo nuevo ya que ste no funciona y se encuentra en periodo de garant a y no para de ser reparado puesto que han demostrado su incapacidad para arreglarlo sino para ser sustituido por uno nuevo que funcione bien Naturalmente solicito que me contesten lo antes posible as como que atiendan mi petici n Atentamente en Cuenca a 21 de marzo de 2007 Inmaculada Apellido Apellido Para toda puesta en contacto conmigo les dejo las diferentes formas de hacerlo e TELEFONO 699999999 InmaculadaFAX 969 999 999 A LA Att De Inmaculada Apellido e E MAIL apellido correo es 778 Corpus espa ol ELM 150 Marina Apelido Apellido Emilio Casas 9 eb 03012 Alicante Tel fono 665 999 999 965 999 999 A A SERVICIO DE
274. de 2007 llam al 902999999 para dar parte del mal funcionamiento de mi televisor MIRANDA Z99 Me atendi un tal MANUEL JESUS Le di el n mero de serie de mi aparato 2277999999 ZZIZZ y ste me dijo que mi televisor ten a una fecha de fabricaci n superior a los dos a os aunque yo compr el televisor en agosto de 2006 por lo que me inst a que le enviara por FAX la factura y que esperara una llamada suya As lo hice Envi la factura de compra con fecha de 4 de agosto de 2006 en Supercompra ese mismo d a 12 de marzo y esper varios m s a que se produjera dicha llamada Como esto no ocurr a volv a llamar en dos ocasiones m s a lo que me segu an respondiendo que esperara que me tomaban nota que se la pasar an a MANUEL JESUS y que ste me llamar a Despu s de dos semanas de espera volv a llamar 28 3 2007 para preguntar por mi incidencia y me dicen que no les consta tal incidencia y que vuelva a llamar al departamento correspondiente As lo hice y un tal RODRIGO me quiso volver a tomar nota y pas rsela a MANUEL JESUS Le coment la stuaci n y al final fue l el que me abri la incidencia y me proporcion un n mero y una direcci n para poner en la caja de embalar Como nadie se pon a en contacto conmigo para decirme cu ndo me recog an la tele volv a llamar y me dieron la fecha del 30 de marzo NADIE VINO A RECOGERLA Volv a llamar el lunes siguiente y me dieron una nueva fecha el 4 de abril
275. de jedoch nichts Mehrfach kontaktierte ich telefonisch Herr Zuname Leider w rde sich die Fa Siegler derzeit auch bei ihm nicht melden oder aber einen konkreten Termin in Aussicht stellen Darauf versuchte ich erneut ber die Tanaka Siegler Hotline einen Ansprechpartner Sachstand zu erfragen um mich ber den weiteren Verfahrensablauf zu informieren Leider wurde ich von der Dame am Telefon relativ bestimmt und harsch abgewiesen Man machte mich darauf aufmerksam dass die Fa Tanaka Siegler sich ja bereits die M he gemacht habe mich an die Fa Koma in Barsinghausen zu transferieren Nun m sse es jedoch langsam mal gut sein und ich m ge die Hotline doch bitte in Zukunft nicht mehr mit derartigen Nachfragen besch ftigen Zust ndig sei einzig und allein der H ndler Im Hause Tanaka Siegler g be es keine zust ndige Stelle und auch keinen Ansprechpartner f r mein Anliegen Niemand konnte mir einen auch nur ann hernd realistischen Zeitpunkt bzw zumindest ein Zeitfenster der R ckabwicklung benennen Ferner konnte mir anscheinend auch niemand sagen in welcher Form eine solche Abwicklung erfolgen soll Bis zum heutigen Tage habe ich keine Eingangs bzw Bearbeitungsbest tigung erhalten Da es mir ber die Service Hotline nicht gelungen war einen Ansprechpartner in Ihrem Hause zu erfragen bat ich Herrn Zuname einen Ansprechpartner zu erfragen 877 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en e
276. de recambio desde Alemania Hoy he vuelto a llamar m s de un m s despu s de haber abierto la incidencia y Angeles del centro de atenci n al cliente me comunica que todav a no han llegado esas piezas y que por tanto siguen sin poder antender nuestra reclamaci n que no se puede comprometer a ning n plazo de servicio Compramos un Tanaka Siegler por la calidad de sus componentes y por la calidad de su servicio Dos meses despu s de la adquisici n llevamos mas de la mitad del tiempo sin servicio sin un departamento de soporte capaz de controlar la calidad de la atenci n al usuario porque son incapaces de gestionar sus procesos de aprovisionamiento con una calidad de componentes patentemente baja que no aguant ni dos semanas de uso Les reclamo pues la entrega de inmediato de dicho componente o la propuesta de remplazo del ordenador completo o cuaquier otra soluci n que permita reanudar el uso del ordenador de inmediato Si antes de terminar esta semana no hemos recibido un compormiso de soluci n por su parte iniciaremos las reclamaciones legales y de publicaci n p blica de nuestro caso a las que tenemos derecho El n mero de cliente es 999999999 Jaume Apellido 766 Corpus espa ol ELM 141 En relaci n con la reparaci n de un ordenador TANAKA MILENA en el Centro de Servicio T cnico de la marca denominado SISTEMA DE CONTROL PRODUCTIVO ELEC VENUS S L SCV sito en la localidad de Tomares 41940 Sevilla deseo co
277. de und von manchen Ihrer Mitarbeiter sehr schnippisch kalt gestellt werde habe ich nicht gerechnet Ich denke dass die berschrift Ihres Garantie Flyers My best friends never let me down in der vorliegenden Angelegenheit nicht nur f r mich wie purer Hochn klingt Noch hoffe ich dass es sich um einen bedauerlichen Einzelfall handelt und meine Entscheidung f r ein Siegler Ger t kein Fehler war Ich bitte Sie daher um eine Stellungnahme und einen L sungsvorschlag zu vorliegenden Fall Sie erreichen mich diese Woche telefonisch unter 08191 99999 sowie per Fax unter 08191 9999 Ab Montag bin ich tags ber unter Te 08191 999999 erreichbar Mit freundlichen Gr en Choriklia Nachname PS Leider muss ich nun noch einen Sachverhalt anmerken Als ich versuchte Ihre Faxnummern zu erfragen bekam ich die Antwort es g be kein Fax Ich sollte die Beschwerde 927 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n 4 schriftlich per Email wie bei defektem Computer oder per Brief kurzfristige Antwort aufgrund Postlaufzeiten nicht m glich einreichen In der heutigen Zeit ist es kaum vorstellbar dass ein Unternehmen nicht ber ein Fax verf gt und wie Sie sehen gen gt ein Anruf bei der Auskunft um Ihre Faxnummer zu erfahren Im brigen war dieser Mitarbeiterin jedoch freundlich und hilfsbereit Sie teilte mir mit dass das Ersatzteil heute versendet wurde Wie dies mit der Auskun
278. del Servicio T cnico de Tanaka Siegler en el que me dec an que hab an intantando 618 Corpus espa ol mantenerse en contacto conmigo durante el mes de Agosto durante mi mes de vacaciones y me preguntaban que qu pasaba con mi equipo y me volvieron a recordar que la garant a de Tanaka Siegler no cubr a la reparaci n Este es su SEGUNDO ERROR Ustedes no me ofrec an arreglar gratuitamente el equipo por lo que yo no pod a aceptar negar y o renunciar a la proposici n de reparac n del equipo dentro de la garant a que Tanaka Siegler no me estaba haciendo El d a 11 de Septiembre via correo electr nico volv a solicitarles el cumplimiento de su obligaci n de reparar el equipo MONDEO X n serie 2227999999 Ustedes me contestaron reconociendo la ampliaci n del tiempo de garant a y solicitandome la documentaci n pertinente Dicha documentaci n se les remiti inmediatamente En su correo del 11 de Septiembre ustedes me enviaron un panfleto editado por el Ministerio de Sanidad y Consumo que obvio devolverles LEY 23 2003 DE GARANTIAS_DE BIENES DE CONSUMO_ABREVIADA En la hoja n mero 5 de dicho panfleto igual que en apartado 4 del art culo 9 de la Ley 23 2003 se dice claramente que el comprador tiene dos meses de plazo para reclamar En su ltima carta ustedes me reconocen los 18 d as de ampliaci n de la garant a pero que estaba sic fuera de plazo para realizar la gesti n Este es SU TERCER ERROR Contabili
279. den kaputt Die einige Tage sp ter als Ersatz gelieferte Platte beinhaltete entgegen der Zusage Ihrer Kunden Hotline kein vorinstalliertes Betriebssystem so da der von Ihnen beauftragte Techniker unzumutbar lange vor Ort blieb und eine Neuinstallation vornahm Da er sich hierbei nicht an meine deutlich ge u erten W nsche bez glich der Partitionierung hielt durfte ich das ganze am gleichen Tag dann auch noch ein weiteres Mal selbst tun Das Mainboard ging erst mal kaputt als der auf dem Chipsatz montierte L fter versagte und infolge dessen der Chipsatz durchbrannte Das Board wurde einige Tage sp ter gegen ein baugleiches getauscht Die Grafikkarte gab bei laufendem Betrieb und ohne ersichtlichen Grund den Geist auf und verursachte dabei einen Systemabsturz mit Datenverlust meinerseits Einige Tage sp ter wurde sie gegen ein leistungsgleiches Modell mit anderem L fter ausgetauscht Als der bereits genannte Mainboard L fter lautstark den n chsten Ausfall mit den bekannten Folgen ank ndigte entschied sich Ihr Kundendienst das Board erneut 1083 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n auszutauschen diesmal jedoch gegen ein passiv gek hltes Der entsandte Techniker best tigte mir da es sich bei eben diesem Board mit eben diesem Chipsatz L fter keineswegs um einen Einzelfall handelte Leider verga er mir vor seiner Abreise mitzuteilen da das neue Board eine h here BIOS Re
280. derte mein Anliegen Der Mitarbeiter konnte mir jedoch nicht weiterhelfen da an diesem Tag kein Zugriff auf die Datenbank m glich war Er gab mir deshalb Ihre Adresse Ich bitte um folgende Fehlerbehebung 1 Der Laptop l sst sich nicht korrekt schlie en an der linken Seite steht er sozusagen ab kann das nicht nachvollziehen wie man so etwas nicht sehen kann und mir man den Laptop so zur ckschickt 2 Frage Bekam mein Laptop eine neue Abdeckung Diese ist nicht die urspr ngliche Fall es sich um eine neue handelt dann ist es aber auf keinen Fall eine neue Es existieren schon Kratzer darauf Wenn eine Abdeckung ausgetauscht wird dann erwarte ich eine Originalabdeckung Falls es sich um meine alte Abdeckung handelt dann ist an der Oberfl che etwas gemacht worden So eine raue Oberfl che hatte ich niemals 953 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n 3 S mtliche Daten von mir sind nicht mehr auf meinen Laptop Ich wurde nicht gefragt ob ich einverstanden bin mit einer L schung Mir wurde keine Gelegenheit gegeben mir meine Daten zu kopieren Ich muss hierzu keine weiteren Ausf hrungen machen was ich jetzt f r ein Problem habe Ich gab den Auftrag Fehlerbeschreibung ich wusste ja nicht was es f r eine Ursache hat ber eine Hotline telefonisch auf und habe ausdr cklich danach gefragt wie das mit den Daten ist Der Herr dessen Name ich leider nicht mehr wei
281. diese Vorgehensweise mit Sicherheit ausgeschlossen Dar ber hinaus weist der Unterzeichner NACHNAME REVISIONS AKTIENGESELLSCHAFT WIRTSCHAFTSPR FNGSGESELLSCHAFT STEUERBERATUNGSGESELLSCHAFT Krefeld D sseldorf Vorstand RA WP u StB Dr Harald Nom WP Dipl Kfm Dr Josef Name WP u StB Dipl Kfm Bernhard Name Vorsitzender des Aufsichtsrates RA Dr Peter Zuname Sitz der Gesellschaft Krefeld Eingetragen beim Amtsgericht Krefeld Handelsregister HRB Nr 9 www web de 1104 Corpus alem n LOGO Blatt Nr 2 f Tanaka Siegler Computers GmbH Datum 09 01 2006 darauf hin dass das Ger t w hrend des Transports st ndig in der im Lieferumfang enthaltenen Ledertasche im Aktenkoffer in einer gesch tzten Innentasche mitgef hrt worden ist Auch diese sorgf ltige Lagerung w hrend des Transports hat sichergestellt dass das Display durch den Benutzer nicht besch digt werden konnte Abschlie end weist der Unterzeichner noch darauf hin dass beim schr g halten des Displays im Licht berhaupt keine Druckstellen auf dem Display zu erkennen sind Die von Frau Familiename vorgeworfene Besch digung durch den Benutzer w rde vermutlich eine Druckstelle auf dem Display hervorrufen Aus dem Foto das Frau Familienname zur Verf gung steht k nnen auf jeden Fall die Vorw rfe gegen den Unterzeichner nicht abgeleitet werden Der Unterzeichner bittet Sie deshalb dei Einsch tzung Ihres technischen Supports unter Ber cksichtigung der vo
282. diobuchse durch u ere Gewalteinwirkung wenn damit das normale ein und austecken des Headsets gemeint ist selbst zerst rt und sie wird nicht auf Garantie repariert Von den anderen Reparaturpunkten wird berhaupt nicht gesprochen Meine Bitte an Sie ist nun eine f r mich positive Entscheidung zu treffen damit ich wieder zufrieden mit dem gerade mal 1 Jahre alten Notebook weiter arbeiten kann Und damit auch die anderen Reparaturpunkte f r mich kostenfrei repariert werden Ich war bislang sehr zufrieden mit dem Ger t und w rde mich freuen wenn es dabei bliebe Mit freundlichen Gr en Thomas Nachname Firma Arbeiter XXX Bund Ortsverband Hamburg Nordost e V Anlage 2 Thomas Nachname Stv Leiter XXXdienst e mail thomas nachname mail de Tel 49 40 99 99 99 99 Mobil 49 173 999 99 99 1113 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 192 Nesrin Nachname 13 01 07 Calvinstr 99 e 38118 Braunschweig Tanaka Siegler Computers GmbH Dagmarstr 99 D 80807 M nchen Deutschland Betreff MONDEO 999 P9 3 2 GHZ HAT 9999MB 3 Seriennummer 3899999999 Reparaturkostenangebot ber Elektro Markt M013 999999 Sehr geehrte Damen und Herren im August 2004 habe ich o g Computer bei der Firma Elektro Markt erworben Diesen Kauf wickelte ich ber 2 j hrige Finanzierung ab Im Dezember 2006 sprich kurz nach Ende der Finanzierung respektive auch des Gew hrleistu
283. dlichen Gr en Firma K dnitz den 15 8 2006 Daniel Nachname 873 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 20 1 94 Adrian Nachname Sanderstr 99 47269 Duisburg 02 03 9 99 99 99 adriannachname web de Tanaka Siegler Computers GmbH Dagmarstr 99 80807 M nchen 16 08 2006 Beschwerde zur Servicequalit t Sehr geehrte Damen und Herren ich bedaure sehr eine Beschwerde ber ihren Servicepartner f r den Bereich PDAs Misonic Repair Center Heintalstr 99a 99610 S mmerda einreichen zu m ssen Am 2 8 06 teilte ich ihrem Technischen Support per E Mail mit dass an meinem Pocket Zzzz 999 ein Wackelkontakt an der 3 5mm Klinkenbuchse vorliegt Tag erhielt ich eine Workorder Nummer Am 4 8 06 brachte ich das Paket zu Term die es am 8 8 06 auslieferten Die Workordernummer war beidseitig in gr en Zahlen auf das Paket geschrieben um eine schnelle Zuordnung zu gew hrleisten Am Montag dem 14 8 06 habe ich das Ger t zur ckgehalten abgeschickt wurde es laut Statusverfolgung auf der Webseite des genannten Unternehmens jedoch schon am 11 8 06 Dieser Zeitraum hat mich berrascht da das Ger t demnach in nun vier Tagen repariert wurde Als ich das Ger t jedoch ausgepackt habe und unterschiedliche 3 5mm Klinkenstecker in der Buchse ausprobiert habe stellte sich heraus dass der Wackelkontakt weiterhin bestand und die Buchse den Stecker auch weiterhin nic
284. dn Herrn Peter Familienname Vorsitzener der Gesch ftsf hrung Domstra e 99 80807 M nchen Datum 04 Juni 2006 Betreff Qualit tsprobleme mit Tanaka Siegler Mondeo R Typ 32259 RDA2W Desktop Pentium CPU Serien Nr YSSP454407 Art Nr 1034932 gekauft bei Elektro Markt K ln am 25 04 2006 Sehr geehrter Herr Familienname Anbei unter anderem die beiden Schreiben vom 26 04 2006 welche ich an Ihren Kundenservice gesandt habe Eine Antwort habe ich bisher von dort nicht erhalten Am 30 05 2006 hat mich Elektro Markt wissen lassen dass der von mir am 25 04 2006 gekaufte PC aus einer Serie mit einem erst jetzt festgestellten Fehler stammt Tanaka Siegler w rde aber an der Fehlerbeseitigung arbeiten Ein noch vorhandenes zweites Ger t aus der gleichen Serie hatte leider auch den gleichen Fehler Da ich aber keinen reparierteren PC zum Neupreis kaufen wollte habe mich dann f r die Kaufr ckabwicklung einschlossen Alle bei mir noch verbliebenen Zubeh rteile habe ich am 31 05 2006 dem Elektro Service zur ck gegeben Im Zusammenhang mit dieser langen Reklamationsphase habe ich erhebliche Kosten und M hen gehabt Bitte veranlassen Sie dass mir zumindest die Kosten nachfolgend spezifiziert ersetzt werden F r den PC Neusystem Aufbau die Datenintegration vom alten Tanaka sowie Fehlersuche und Fehlerbeschreibung einschlie lich Anfahrkostenpauschalen habe ich an den Einrichter 98 60 EUR bezahlt gem beigef gter Rechnung D
285. do Apellido C Elias Santalaya 99 bj 47320 Tudela del Duero Valladolid Telf 983 999 999 699 999 999 N de serie de ordenador 2222999999 Firma 631 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 35 From alberto mailto apellido correo com Sent Wednesday October 04 2006 8 13 PM To cac Subject sobre ara azos en la tapa de mi port til Estimados se ores El motivo de mi reclamaci n si se puede llamar as es el siguiente Con motivo de una aver a en mi teclado me vi obligado a enviarlo a sus talleres para lo cual lo embal en el correspondiente embalaje origina adem s de una protecci n extra para el ordenador consistente en un forro de FORPEX y tacos de POREXPAN a lo lados del mismo simplemente por precauci n Soy extremadamente cuidadoso con la m quina y procuro por tanto dejar al azar la menor cantidad posible de factores y es ah donde parece que radica el conflicto No me pondr a en contacto con ustedes si no estuviera plenamente seguro de que cuando embal el ordenador en el forro de FORPEX ste no ten a ning n ara azo en la tapa superior ya que insisto soy extremadamente cuidadoso con el trato al mismo Cuando desembal el mismo por cierto y en honor a la verdad perfecta y cuidadamente embalado no me percat del detalle Fue en mi trabajo cuando un alumno me lo coment en el momento de recoger el equipo tras una proyecci n y mi sor
286. do las instrucciones de su servicio t cnico ya que el ordenador no arranca y cuando lo intento arrancar con el disco de instalaci n del XP da un mensaje de aviso de que hay un problema de hardware Dejo un nico n mero de contacto mi tel fono m vil 599999999 El mi rcoles 25 4 07 encuentro una llamada perdida en mi tel fono del n mero 699999999 No s de quien es ni dejan mensaje en el contestador que est activo El jueves 26 4 07 recibo una llamada del n mero 699999999 diciendo que puedo pasar a recoger mi ordenador que ya est reparado En este lapso de tiempo del lunes al jueves no recibo ninguna otra llamada que no est contestada Cuando recojo el ordenador me lo entregan con una nota de entrega que dice sustituci n de disco duro Por supuesto eso implica que no tiene dentro ninguna informaci n Esta ma ana a las 10 00 me pongo en contacto con CROZ ELECTRONICA y les pido que por favor si no pueden recuperar la informaci n del disco da ado me lo entreguen para que yo lo intente por mi cuenta A las 11 00 de la ma ana consigo finalmente hablar con la Srta M Paz que me indica que ellos tienen obligaci n del devolver el disco defectuoso a SIEGLER pero me indican que me comunique con el servicio t cnico Le solicito que mientras realizo las gestiones retenga el disco da ado que han sustituido de mi ordenador Tambi n me indican que me han llamado repetidas veces para avisarme y que no han conseguido localiz
287. dores disponible para comentar cual es el problema Por favor revisad urgentemente la incidencia y dadnos una soluci n lo m s pronto posible Atentamente 840 Corpus espa ol ELM 198 From OLIVA APELLIDO APELLIDO mailto apellido correo com Sent Wednesday June 27 2007 7 08 PM To cac Subject CAMBIO DE ORDENADOR 9Z9Z999999 Buenas tardes me dirijo a vuestro departamento para solicitaros un cambio de ordenador por varios motivos Tengo una nueva averia y no hace ni un mes y no hace ni un mes que me repararon el aparato Parece ser el mismo problema ya que me ha ocurrido lo mismo que hace un mesfel ordenador se me apaga de repente y no logro volver a encenderlo Cuando lo llev a reparar en vuestro servicio t cnico me enviaron una nota de vuelta d nde dec a lt lt que el ordenador que el ordenador no se le habia detectado ning n fallo t cnico que ser a del cargador gt gt Esto es imposible ya que previamente lo hab a llevado a un tienda de ordenadores para descartar esta posibilidad Por lo que decir que el ordenador funcionaba y que no lo han reparado me parece una tomadura de pelo hacia vuestros clientes clientes que compran algo de vuestra marca porque se supone que les vais a dar un buen servicio post venta El servicio t cnico me ha ara ado el ordendor Lo envi bien enbalado asi que la posibilidad de que la empresa de transporte lo da aria era nula Es decir envio un ordenador nuevo y bien cu
288. drei Tagen f r die Abholung des Ger tes genannt werden Wie stellen Sie sich das bei einem Privatanwender vor Soll dieser drei Tage Urlaub nehmen Wir leben im 21 Jahrhundert da wird doch ein genauer Termin m glich sein Das Problem wird auch sicherlich nicht auf der Seite von UPS liegen Um es zusammenzufassen Der Informationsfluss zum Kunden ist absolut schlecht Bitte sorgen Sie daf r dass ich als Kunde besser ber die Reparatur informiert werde Das Ger t ist jetzt gut 5 Wochen in meinem Besitzt davon 4 Wochen bei Ihnen in der Reparatur Das kann nicht richtig sein und ist auch ein sehr schlechtes Zeichen f r die Qualit t bei Tanaka Siegler Bitte k mmern Sie sich umgehend um ein beschleunigtes Verfahren und informieren mich telefonisch 0176 99999999 oder per Fax 05251 9999999 wann ich meinen Rechner wieder zur ckbekomme Ich denke ich habe meinen rger ber den Zustand gem igt nieder geschrieben Vielleicht k nnen Sie ja auf anderem Weg mich wieder davon berzeugen dass mein Kauf eines Tanaka Siegler Ger tes eine richtige Entscheidung war Zurzeit bin ich davon nicht mehr berzeugt und h tte wohl eher den kritischen Stimmen zu TS in meinem Umkreis vor dem Kauf mehr Vertrauen schenken sollen Mit freundlichen Gr en IsabelNachname 969 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 83 Praxis Drs Nachname Zuname Hofstr 30 27711 Osterholz Scharmbeck An
289. e 2007 Firma FDO PEDRO APELLIDO APELLIDO TANAKA SIEGLER ESPA A 721 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 105 M M P TELEFAX Logo MMP Espa ola S A Avda Palangre 15 28034 Madrid Tel fono 91 999 99 99 Fax 91 999 99 99 Email apellido correo com De Von Miguel Apellido Apellido No Fecha Datum 25 01 2006 Total Pag Seiten 01 A An Misco Att D Raul Apellido Reclamaciones Tanaka Siegler Estimados se ores El d a 1 de diciembre de 2006 adquir un tarjeta pc card EUR Xrorr ISDN v2 0 con P N Z99999 9999 7999 y S N 999 999999 la cual no funciona correctamente y me gustar a una soluci n para el tema o bien el cambio de otra tarjeta o bien su reparaci n Esperando una respuesta atentamente Firma Miguel Apellido Apellido 722 Corpus espa ol ELM 106 A A Departamento de Reclamaciones Tanaka Siegler Computer De Juan Ignacio Apellido Apellido C Nardo 58 1 A 28030 Madrid Tel 919999999 Fecha 26 de enero de 2 007 Asunto RECLAMACI N DE ASISTENCIA DE GARANTIA El d a 23 04 2 005 adquir en PESETA computer stores gran group lol en la zona comercial Majadahonda 2 Madrid CIF A 99999999 una computadora port til Tanaka Siegler Computer modelo Milena N 9999 n de serie 2272999999 Adjunto copia de la factura La carcasa presenta desde hace aproximadamente un a o varias fracturas espont neas progresivas Las m
290. e Hotline unter der Telefonnummer 01805 999 999 an Er wurde sehr umfangreich von einem Ihrer Mitarbeiter angeleitet bestimmte Funktionen auf der Tastatur auszuf hren W hrend dieser Aktion machte unser Herr Nachname Ihren Mitarbeiter wiederholt darauf aufmerksam dass auf dem Computer sehr wichtige Daten gespeichert w ren die nicht gel scht werden d rften Es gingen keine Daten verloren war die Antwort Der Herr empfahl dann ca 45 Minuten zu warten und anschlie end die Funktion zu pr fen Bei Nachfrage nach seinem Namen gab er diesen mit Walter an Um ca 11 Uhr 30 rief Herr Nachname an und ihm wurde geraten eine zweite CD einzulegen Diese Beratung wurde durch einen Herrn Familienname durchgef hrt der wiederum eine gewisse Zeit zur weiteren Bearbeitung der Reparatur ank ndigte Um ca 14 Uhr stellten wir dann fest das die Daten gel scht waren Herr Nachname rief an und errichte einen Herrn Name Der best tigte den Verlust Wir baten dann um Verbindung mit einem Vorgesetzten Es meldete sich Herr Anderenachname Er behauptete dass unter unserem Kundennamen keinerlei Eintr ge vermerkt w ren einen Herrn Werner g be es nicht in Ihrem Hause und 937 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n au erdem waren wir alt genug um zu wissen dass sein Unternehmen nur f r Hardware und nicht f r Software zust ndig sei Wir fragten nach der Telefonnummer Ihres Unternehmens i
291. e der Rechner aber nur noch mit Dunkelheit und L fterger uschen und wurde von mir erst mal in ihre Reparaturannahme Reparaturauftrag Nr 999999 vom 21 12 05 gebracht Nach ber 4 Wochen konnte ich telefonisch in Erfahrung bringen dass das Ger t wieder in Ordnung sei die Fehlerbehebung wurde ber Garantieleistung abgewickelt Zu Hause installiert funktionierte er einige Tage dann trat der Fehler wieder auf verschwand wieder bis der Bildschirm schlie lich vollst ndig dunkel blieb 932 Corpus alem n Der nun folgende Reparaturauftrag Nr 999999 vom 13 02 06 konnte wiederum nach knapp 4 Wochen abgeschlossen werden Auch hier musste ich viele Telefonate f hren um zu erfahren wann der Rechner denn nun repariert sei In den Folgenwochen war ich beruflich viel unterwegs in Ferien und der Rechner hatte erholsame Wochen Wieder gefordert reagiert er erneut in der leider bereits bekannten Art und Weise Er blieb dunkel lie sich vielleicht beim dritten Versuch starten und gab dann schlie lich vollends auf Beim dritten Reparaturauftrag Nr 159999 vom 17 08 06 traf ich in ihrem Servicecenter auf Ihrem Mitarbeiter Herrn Name Ich habe nicht behauptet das mich die Technik eines Rechners interessiert es hat mich auch nicht wirklich interessiert wie die Fehlersuche erfolgen wird ich habe eine umfassende und zufriedenstellende Instandsetzung und einen kompetenten kundenorientierten Ansprechpartner erwartete Erhalten habe ich eine Be
292. e estaba en curso o bien el tel fono habiendo permanecido en ocasiones periodos superiores a una hora en espera y NUNCA pude contactar con ning n operador y desde luego ning n t cnico se puso en contacto conmigo para explicarme la tardanza y la situaci n de la incidencia Con todo lo anterior deseo trasladarles mi descontento y enorme trastorno no s lo por verme privada del uso de la PDA que adquir sino por la impotencia ante la desinformaci n a la que quedo sujeta Concretando el objeto de la actual reclamaci n quiero informarles que desde que me entregaron la PDA tengo que hacer un reset pr cticamente todos los d as y el funcionamiento de la unidad ha sido incluso peor que antes y me extra a de sobremanera pues salvo windows mobile s lo tengo dos o tres aplicaciones que antes no me daban problemas Adem s se aprecian comportamientos nuevos como que el GPS no detecta sat lites y cuando lo hace la se al es de tan mala calidad que no se puede trabajar con ella cosa que antes no pasaba sobre todo en espacios abiertos donde no hay ning n tipo de interferencia posible Como Uds comprender n disponer de la pda es muy urgente pues la utilizo a diario y almaceno datos muy importantes para mi trabajo Adquir esta unidad Z999 porque combinaba PDA y GPS en el mismo dispositivo y para mi sorpresa ni puedo trabajar con la pda ni puedo utilizar el gps 838 Corpus espa ol Para terminar necesito urgentemente que Tana
293. e in der Erwartung einer positiven Entscheidung Firma 971 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 85 9999915012 1 13 10 2006 11 43 01 Kundennr 120999999 Workordernummer 990000999999 Seriennummer YSNB099999 Sehr geehrte Damen und Herren ich habe UUS mein Notebook SN Nr s o am 26 09 2006 bergeben damit es zur Reparatur an Sie weitergeleitet werden sollte Beim Fehler handelt es sich um ein Schreibproblem beim DVD Brenner Von der Emailadresse technical supportOtanaka siegler com support work html zwecks Ablaufverfolgung meines Garantiefalles Leider bin ich einer der Kunden bei denen kein Status verf gbar ist So wird man wieder gen tigt ein Telefonat mit den entsprechenden Geb hren zu f hren Dort 0180999999 habe ich nun 2x angerufen mit dem Ergebnis dass zwar mein Notebook bei Ihnen eingegangen ist aber kein Zeitpunkt f r die Ausf hrung der Reparatur genannt werden konnte Nach der telefonischen Auskunft von dort liegt es daran dass das Teil DVD Brenner nicht verf gbar ist und es z Zt systembedingt was immer das bedeuten mag nicht bestellt werden kann Da sich dieser Garantiefall nunmehr in der 3 Bearbeittungswoche befindet erwarte bis zum 16 10 2006 eine verbindliche Auskunft bez glich der Reparaturdauer Und unter zumutbarer Reparaturdauer verstehe ich auch etwas anderes denn Sie haben damit ja noch gar nicht begonnen MfG Steff
294. e lo envio de nuevo al servicio t cnico por el mensaje que me sal a y porque mis hijas de 9 a os llega un momento que no puede tocarlo por que se quema cosa que no me parece normal En esta ocasi n tampoco me env an informe y s me llaman por tel fono para decirme que el ordenador se calienta pero que ellos no pueden hacer nada ya que el calentamiento esta dentro de los l mites marcados por TANAKA SIEGLER y me lo devuelven por ltima vez el d a 10 08 05 habiendo tendio como n de incidencia 999999999999 De forma breve he tratado de describirles todos los problemas que hemos tenido con el ordenador asi como todas las molestias de recogida y dem s s n contar con el tiempo que no hemos podido utilizarlo quedando claro que el ordenador no est bien y adem s le limita el uso a mis hijas es por ello por lo que les solicito el cambio del aparato por otro nuevo y en buen estado Agradezco el tiempo invertido a la espera de una pronta soluci n y contestaci n Un cordial saludo CRISTINA APELLIDO APELLIDO Valdemoro 24 octubre 2006 660 Corpus espa ol ELM 55 Vicente Apellido Apellido C Alexander N 99 9 9 46010 VALENCIA Tanaka Siegler Muy Sr M o al contado En el mes de marzo del 2006 compr el Tanaka Siegler en la oferta del NortelIberia en la OFICINA 9999 de dicha ciudad A los tres meses se llevaron el aparato porque se calentaba mucho la pantalla Ayer dia 23 llam HH pues el televisor no funciona
295. e mir es wird einer zugeschickt AM 16 01 07 kam CCC und wollte das Ger t abholen hatte aber keinen Karton dabei Ich habe daraufhin wieder die 0180 Nr angerufen Am 17 01 07 das gleiche noch mal ich habe wieder angerufen da gab man mir eine Tel Nr 01809999999 die f r Eingang und Versand zust ndig ist Bei meinem Anruf unter dieser Nr meldete sich eine Frau Name und sagte mir dass ein Karton zugeschickt wird Am 22 01 07 da ich nichts mehr von Ihnen h rte habe ich wieder angerufen ich bekam zur Antwort der Karton wird durch GLS zugestellt Das ganze ist ein Trauerspiel Sie haben durch den Verkauf des Ger tes bei einem Defekt in der Garantiezeit einen Vertrag mit mir geschlossen und ich bitte Sie diesen auch zu erf llen Sollte ich das Ganze noch weiter hinausz gen sehe ich mich gezwungen Rechtliche Schritte einzuleiten Desgleichen verlange ich eine Entsch digung f r die teuren 0180 Anrufe denn man kommt ja erst einmal in eine Warteschleife Mit freundlichen Gr en Firma 1125
296. e que remitir el informe de asistencia a Tanaka Siegler para qu ste le env e una nueva placa base que instalar en mi equipo tiempo al que habr a que sumar el tiempo que Tanaka trde en localizar una placa base de caracter sticas similares a las que tiene mi equipo quiz s otros 15 d as Adjunto les remito el informe que me ha dejado el t cnico por si pudiera abreviarse algo m tiempo de esper que sin duda alguna est siendo mas que excesivo y que no hace sino que pierda la confianza que ten a puesta en su empresa Tras lo expuesto no me queda sino RECLAMAR que hagan Vds que el tiempo de espera para la reparaci n de m aver a sea el m nimo indispensable que no tenga que abandonar nuevamente m puesto de trabajo para que efect en la reparaci n y que la placa base que me instalen sea la original que tiene m equipo o de no ser as que sea de id nticas prestaciones y calidad o bien superiores Madrid 27 de septiembre de 2006 623 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 28 From Pilar Apellido Apellido mailto apellido correocom Sent Saturday September 30 2006 5 41 To cac Subject Att departamento de reclamaciones Buenas tardes les escribo esta carta para establecer una reclamaci n por el cambio de disco de un portatil sin notificarmelo previamente El dia 19 09 2006 se envia un portatil a reparar el numero de incidencia es 99999999999 La persona q
297. e und der Ausgang der Reparatur nicht abzusehen sei Er erkl rte mir dass ich das Ger t an den H ndler zur ck schicken k nne und um Austausch bzw R ckerstattung des Kaufpreises bitten k nne Und genau das ist in meinem Fall nicht m glich weil die Firma nicht mehr existiert Ich erkl r s kurz Nachdem ich die ersten Probleme hatte habe ich das Notebook an Ihren Repartur Service geschickt worauf dieser mich gleich am n chsten Tag anrief und feststellte dass ein RAM Block defekt sei Der RAM Block war aber nicht von Tanaka Siegler sondern von dem Internet Shop bei dem ich das Ger t erworben hatte CROM1st eingebaut worden Daf r w re dann Tanaka Siegler nicht zust ndig sondern CROM1st Okay dachte ich ruf da mal an Ich rief an und es meldete sich auch tats chlich diese Firma Ich erkl rte meine Probleme Rechner f hrt nur noch unregelm ig hoch bricht Anwendungen von selber ab usw und ich erkl rte auch dass der defekte RAM Block aus deren Hause stamme und CROM1st insofern zust ndig w ren Aber weit gefehlt Man erk rte mir dass es wohl den Namen CROM1st noch gebe aber dass sie inzwischen als v llig neues Unternehmen firmiert h tten Das Gesch ft bei dem ich das Ger t erstanden hatte h tte mit CROM1st nichts mehr zu tun und man k nne mir daher auch nicht weiterhelfen Ich solle es bei Tanaka Siegler probieren Das aber hatte ich s o ja schon getan und so schloss sich den Kreis f r mich zun ch
298. ea de cuanto me gustar a saber como se compensa el tiempo de espera ya que es un port til nuevo y que se deval a d a a d a La garant a es de dos a os y de momento llevo gastada un mes pero sin haber usado el equipo La GARANTIA es vuestra responsabilidad y exijo o que cumpla s o que me deis una soluci n Os adjunto fotocopia de la compra del equipo y fotocopia del servicio de reparaci n Datos del equipo Port til Milena Intel core 2 duo Numero de Serie 2227999999 Datos de contacto Mercedes Apellido Apellido C Puente n 9 9D 48 901 Barkaldo Telefono 699 999 999 Firma Fdo Mercedes Apellido Apellido 725 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 109 Montse Apellido Apellido apellido correo com mi rcoles 31 de enero de 2007 15 13 29 Para cac tanaka siegler com Asunto RECLAMACION gt Os envio por fax una copia del mail que os he enviado Gracias Barcelona 31 01 2007 Me dirijo a ustedes para formar una reclamacion para la substituci n de un equipo PDA 22727 2999 GPS 256 MB ZZZ CON N S ZZZ99999 Despu s de 3 reparaciones y una posible 4 reparaci n ya que no me han dado soluci n y harta de perder tiempo y dinero ya que desde Julio que compre la maquina hasta dia de hoy no poder utilizarla Harta de perder el tiempo y dinero me he dirigido a la oficina del consumidor e me informado de mis derechos asi que pido que se me substituya la
299. echner soll bei Misonic am 9 10 eingegangen sein Ersatzteile Harddisk und Motherboard sind bestellt 13 10 Rechner soll bei Misonic am 9 10 eingegangen sein Ersatzteil Harddisk ist geliefert Liefertermin Motherboard ist offen Um es in freundliche Worte zu fassen Dieser Zustand ist f r mich als Kunden vollkommen unzufriedenstellend Bei der zweiten Reparatur handelt es sich um einen Regre Reparatur warum dauert es dann so lange Diese m sste meines Erachtens bevorzugt behandelt werden Die Ausk nfte an der Service Hotline zum Status der Reparatur sind unterschiedlich Man hat mir sogar empfohlen direkt bei Misonic anzurufen Warum sollte ich das tun Bei der zweiten Reparatur wurde eine dezidierte Schadensbeschreibung beigelegt mit der Bitte um R ckruf falls etwas unklar ist Diesen R ckruf habe ich bis heute nicht bekommen Inzwischen habe ich auch ca 20 Minuten in der Warteschleife der technischen Hotline verbracht reine Telefonkosten ca 2 4 Euro Den Warteschleifen Song ber die Qualit t bei Tanaka Siegler mag ich inzwischen auch nicht mehr h ren denn f r mich als Betroffenen scheint der Kunde nicht im Vordergrund zu stehen Bei der ersten Reparatur scheinen auch nicht alle Informationen an die ausf hrende Firma weitergegeben zu sein oder die Reparatur wurde falsch ausgef hrt denn sonst k nnte ich ja inzwischen wieder mit dem Ger t arbeiten Bei jeder Reparaturannahme Ihrer Hotline kann immer nur ein Zeitfenster von
300. efekt zu sein Ich erhoffe mir daher von Ihnen mehr Kulanz als von Ihrer gleichnamigen Abteilung da mein Fall ja Wohl so hoffe ich f r Ihr Unternehmen nicht allzu h ufig sein wird Auf Ihre Stellungnahme bin ich sehr gespannt Mit freundlichen Gru firma J rg Nachname Anlagen 908 Corpus alem n ALM 43 9999999999 02 10 2006 12 15 47 Sehr geehrter Kirchner wie sie sich evtl noch erinnern hatte ich im Juli meinen Laptop zur Reparatur da ich immer wieder einen Bluesscreen hatte Bei dieser Reklamation wurde mein Mainboard sowie die CPU ausgetauscht Leider habe ich nun schon wieder das gleiche Problem und mein DVD Brenner hat auch immer fters Probleme Original DVDs z b Chip Magazin zu lesen Ich wende mich diesmal direkt an sie da ich das letzmal leider ber 6 Wochen auf meinen Laptop warten musste bis ich ihn wieder zur ck bekam Ich bitte sie sich meines Problems nochmals anzunehmen und mir einen L sungvorschlag zu unterbreiten Kundennummer 999999 Seriennummer 9999999999 Andreas Nachname Walzstrasse 7 97080 W rzburg Telefon 0931999999 909 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 44 999999999 1 02 10 2006 13 24 40 Sehr geehrte Damen und Herren am 15 02 2006 habe ich mir beim Markt Versand ein Notebook Milena A 9999 gekauft Doch im Januar 2006 wurde der Bildschirm beim Einschalten immer wei obwohl man im
301. einung wenn man neue Ersatzteile einbaut auch auf diese eine Garantiezeit erh lt Auflistung der Reparaturen 1 Reparatur war am 17 05 05 Garantie 2 Reparatur war am 06 02 06 Garantie 3 Reparatur war am 08 11 06 Eigenleistung 207 19 Kulanz 86 00 Ich kann es Mir nicht leisten alle 9 Monate 293 19 zu bezahlen Nun erwarte ich von der Firma Siegler 1 Die vollst ndige R ckerstattung der bereits von mir bezahlten 207 19 2 Eine Alternative um die immer wieder auftretenden Fehler zu beheben ca alle 9 Monate Ich hoffe das die Firma Siegler mir in dieser Sache entgegenkommt sonnst kann und werde ich Sieglerger te bei Freunden Bekannten Verwandten und Arbeitskollegen nicht weiter empfehlen Kopien von Rechnungen und Reparaturen liegen in diesem Schreiben bei Bitte um baldige R ckantwort Mit freundlichen Gr en Nachname Michael Firma 1052 Corpus alem n ALM 150 Walter Nachname 292227 Celle den 17 12 2006 Neueried 99 Tel 05141 999999 Fax 05141 999999 Tanaka Siegler Computer GMBH Herrn Zuname Beschwerdemanagement Entenstr 99 99610 S mmerda Betr PC Mondeo Seriennr YSS 999999 TV Karte Monocle wurde nicht getauscht AuftragsNr F990000999999 2 Hallo Herr Zuname L am 15 12 2006 erhilt ich von Herr Name eine CD die f r die falsche TV Karte von Priatix gedacht ist Aufgrund eines R ckrufes vom 12 12 2006 des Herrn Name habe explizit darauf hingewiesen dass
302. el SAT de Tanaka Siegler tambi n lo son y no les daban el aviso hasta que se me acab la paciencia y tuve que quejarme Despu s de haberse re do de mi 4 veces accedieron a recogerla Leer email ATT Reclamaciones Rec 2 Juan Jos Apellido RT9999 enviado el 16 10 2006 a las 18 30 aprox La han tenido dos semanas en Muro Electr nica para envi rmela de nuevo dici ndome mediante la vergonzosa nota que les adjunto que la TV est perfecta que s lo vibra cuando la televisi n se encuentra expuesta a m xima potencia Pues no estoy de acuerdo ya que la televisi n hace el molesto ruido teni ndola con el volumen a un nivel normal de como mucho el 50 del total de su capacidad de sonido Evidentemente si quiero tener un buen volumen lo que har es instalar un Home Cinema para tener un nivel alto de sonido sin someter a la TV a un r gimen exremo que puede provocarle una aver a Pero no es el caso porque yo pongo la TV a m xima potencias como dice el t cnico que la ha revisado La nota la cual adjunto como ven vergonzosa para un servicio t cnico oficial de Tanaka Siegler ya que es una fotocopiadora de un folio escrito a mano por un hipot tico t cnico ya que no se si trabaja en Muro Electr nica o en un puesto del rastro o en el mercadillo el folio donde viene escrito no es ninguna hoja numerada de un libro de aver as ni muestra ninguna informaci n de la empresa por lo que no me asegura que mi TV ha estado en un Servicio Oficial y
303. el discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 167 Nules 17 de abril de 2007 Estimados se ores Con la presente me dirijo a ustedes con la intenci n que solucionen el problema que desde hace aproximadamente dos semanas me est atormentando Compr un ordenador Tanaka serie 2227999999 en Peseta el 15 06 2006 y concretamente el 04 de abril del presente mi ordenador dej de funcionar Al ponerme en contacto con Peseta me comunican que mi ordenador tiene una antig edad inferior a un a o as pues me remitieron a ustedes para que me solucionen el problema El martes d a 10 de abril me puse en contacto con ustedes hablando con un se or llamado Jes s el cual me insisti a remitirles un fax con alg n tipo de justificante donde apareciese la fecha de compra Env e un certificado a PC LISTO donde aparece el n mero de serie y la fecha de compra Los d as siguientes al env o intento ponerme de nuevo en contacto con este se or y las nicas respuestas que recib fueron que en media hora le llamaba para darle el parte de incidencia esper hasta ayer 16 de abril fecha en la que me informaron que aquello que envi con anterioridad no sirve para nada tiene que enviar la factura de compra Espero entiendan mi disgusto ante esta situaci n que deseo se solucione a la mayor brevedad adjunto al presente le env o factura de compra y permanezco a la espera de su llamada a mi n mero de tel fon
304. el mit Strom versorgt kann man nachhinein das Kabel rausnehmen und das Ger t funktioniert weiterhin Schaltet man es ab und sp ter wieder ein h ngt sich das Ger t auf oder wie man es sch n genannt hat friert ein Obwohl das Symbol f r Akku volle Kapazit t anzeigt Manchmal passiert es sofort bei ffnen des ersten Anwendungsprogramms Verbindung mit Internet beim Ausw hlen eines Spieles nicht online nur die simple Version manchmal ein Paar Minuten sp ter Eine Sache steht fest mobilf hig ist das Ger t nicht 13 M rz 2006 Zusendung eines neuen Akkus 15 Mai 2006 berpr fung bei Misonic 19 Juni 2006 berpr fung bei D amp U in D sseldorf 30 Juli 2006 angebliche berpr fung bei der Firma TTI S 29 August 2006 meine schriftliche Beschwerde direkt bei Ihnen 20 September 2006 wiederholte berpr fung bei Misonic 16 Oktober 2006 Zusendung eines neuen AC Adapters als letzter Versuch gedacht 20 Oktober 2006 30 minutiges Gespr ch mit Hotline man wollte das Problem weiter an die Technik leiten und sich bei mir melden Bis heute ist nichts desgleichen passiert Hiermit fordere ich Sie auf das Ger t welches seit acht und halb Monaten ist bei Nahe wie zu gro Ich m chte nur einfach ein mobiles Ger t manchmal mobil benutzen Ich bin nicht mehr bereit weitere berpr fungen zu unternehmen bzw zu dulden Sollten Sie mir nicht innerhalb der n chsten zwei Wochen d
305. em n 3 Erneuter Reparaturauftrag Ich habe das fehlerhafte Ger t am 4 10 06 wieder zur Reparatur gegeben wieder bei Elektro Markt Memmingen Reparaturauftrag liegt bei 4 Bis hierhin war die ganze Angelegenheit schon rgerlich genug da ich mein Notebook auch beruflich nutze Ab jetzt wird es haarstr ubend und jetzt reichts 5 Reparaturkostenangebot vom 17 10 06 In diesem Schreiben teilt mir der Elektro Markt Memmingen mit dass mein Ger t berpr ft wurde und dabei angeblich kein Fehler festgestellt werden konnte Au erdem entspreche das zur Reparatur gegebene Ger t im Produkdatenblatt beschriebenen Hardware Leistungsdaten Weiter m sse ich 69 60 zahlen um mein Ger t berhaupt wieder zur ckzubekommen dieses Schreiben liegt ebenfalls bei 6 Mehrere Telefonate mit Elektro Markt Serviceabteilung Memmingen und Besuch Ende Oktober Grund gt Ich bin mir ganz sicher dass das DVD Laufwerk nicht funktioniert hat Und ich habe es nicht nur 1x ausprobiert Ein Fehler hat dauerhaft vorgelegen Ergebnis gt Entt uschend es kam nichts dabei heraus Angeblich hat ein Mitarbeiter der Serviceabteilung Elektro Markt Memmingen bei Tanaka Siegler angerufen zumindest wurde dies mit Hr Nachname Serviceabteilung Elektro Markt Memmingen bei meinem Besuch so vereinbart Die Antwort die ich immer wieder seitens der Mitarbeiter der Serviceabteilung Elektro Markt erhalten habe lautet Das Ergebnis der Funktions berpr fung ist
306. emit a esa Entidad parte por la aver a y fotocopia del documento de compra de dicho aparato al objeto de que el mismo fuese reparado ya que se encuentra en garant a Con fecha 19 de Septiembre se persono en mi domicilio un t cnico el cual tras revisar el ordenador me particip que la tarjeta que estaba averiada no la llevaba en ese momento llamando en mi presencia por tel fono solicitando la misma A fecha actual estoy en las mismas circunstancias es decir con el ordenador averiado y sin que nadie me haya dado una expiaci n l gica y coherente Son innumerables las veces que he llamada al tel fono 902999999 y siempre me han dado por respuesta que dicha pieza no la tienen y que est n pendientes de recibirla Por la presente quiero hacerle extensiva mi m s sincera y en rgica queja a una actitud totalmente anormal a los tiempos que se desarollan hoy en d a Es inadmisible que desde el d a 08 de Septiembre hasta el d a de hoy no hayan resuelto el problema expuesto simplemente hay que tener ganas de solucionarlos Les participo que lo anteriormente expuesto lo pongo en conocimiento de la oficina de reclamaci n de la Oficina Municipal de Informaci n al Consumidor en Tarragona como as mismo me reservo el derecho de clamar judicialmente los pertinentes da os y perjuicios que me est n ocasionando Atentamente Firma 650 Corpus espa ol ELM 48 Tanaka Siegler Despues de una pelea con mi marido que insistia en la c
307. empre y siempre con bater a nunca con corriente alterna en cambio lo del golpecito lo hacia siempre al iniciarse c el sistema operativo Windows xp profesional original dicho esto el resto del equipo funcionaba perfectamente El 16 08 06 lo llev al SAT Tecnicos Asociados y Asociados 28100 Alcobendas MADRID en el cual como primera medida me cambiaron la placa base y los altavoces cuando fui a recogerlo el 5 09 06 debido a que tenia bastante prisa no le hice mas comprobaci n que encenderlo y apagarlo como en ese momento no fall nada lo di por bueno y me llev el equipo pero al llegar a mi domicilio comprob que la bandeja de DVD estaba trabada con lo que tuve que volver al SAT volv a recogerlo el 20 09 06 comprobando que la bandeja estaba bien y advirtiendoles que el ruido del altavoz persisit a y su informe dice textualmente Reparaci n DVD los altavoces est n perfectamente hace un leve ruido al iniciarse pero no se considera aver a al ser algo com n en todos los equipos de este modelo pruebas OK Con lo que al volver a mi domicilio me puse a trabajar con el equipo y puse la bater a a cargar y descubr que si bien daba se ales como si estuviera cargando realmente no era as por lo que me dirig otra vez al SAT el 22 09 06 en el cual tras unas pruebas me dijeron que era la bater a y que me la iban a cambiar lo cual pasado unos d as pude recogerla me la llevo a casa y la pongo a cargar y lo mismo que la anterior sigue sin ha
308. en 16 10 2006 Sehr geehrte Damen und Herren am 21 September 2004 erwarb ich ein Milena M1420 Notebook mit der Seriennummer 999999999 Nach etwa einem Jahr war das CD ROM Laufwerk defekt und musste im Rahmen der Garantie ausgetauscht werden Im Juni dieses Jahres traten wieder dieselben Anzeichen auf die im Vorjahr letztendlich darin endeten dass das System das CD Laufwerk nicht mehr erkannte So ist es unm glich Videos auszuspielen da der Rechner nach maximal f nf Minuten h ngen bleibt viele CDs erkennt er nicht bzw erst nach mehreren Versuchen und auch beim Brennen von CDs treten vermehrt Fehler auf Dies hat mich dazu veranlasst im Juni mit Ihrem Kundenservice via Hotline Kontakt aufzunehmen um Sie ber diese M ngel in Kenntnis zu setzen Leider war eine Reparatur zu diesem Zeitpunkt unm glich da ich das Notebook aus studientechnischen Gr nden nicht f r mehrere Wochen entbehren konnte Zu diesem Zeitpunkt wurde mir jedoch versichert dass ich den Schaden gemeldet habe und mich zwecks Terminvereinbarung zur Abholung f r die Reparatur zu einem gemeldet habe und mich zwecks Terminvereinbarung zur Abholung f r die Reparatur zu einem sp teren Zeitpunkt melden sollte Als ich dies Anfang Oktober tat war jedoch kein Vermerk meines Gespr ches im Juni erkennbar so dass aus Sicht Ihres Mitarbeiters zun chst die Garantie abgelaufen ist und somit kein Reparaturanspruch mehr besteht Da zum einen der hier beschriebene Mangel nun berei
309. en Arbeitsspeicherkarten hoch und wieder heruntergefahren so l sst sich das Ger t nicht mehr neu starten Wird das Ger t nur mit einer Arbeitsspeicherkarte auf dem einen Speicherplatz betrieben so kann man es hoch und runterfahren Fehlermeldung bei Benutzung der einen Speicherkarte auf dem anderen Speicherplatz BCCode 10000050 BCP1 FFFFFFFB BCP2 00000000 BCP3 804E1815 BCP4 00000000 OSVer 5_1_2006 SP 2_0 Produkt 999_9 Allerdings wird jedes Mal die Software f r die Maus angefordet Diese l sst sich aber nicht ordentlich installieren Das Ger t wurde am 30 08 2004 f r 1 249 Euro gekauft Am 12 07 2006 wurde auf Garantie die Tastatur erneuert Serien Nr 2889999999 Workorder Nr 990009999999 Reparatur Nr 139999 Am 05 10 2006 wurde von einem Computer Reparatur Betrieb eine neue Festplatte eingebaut Reparaturkosten 109 Euro Danach kam es nach Abschluss der Neu Installation von Windows XP beim Anschlie en der USB Maus zu 0 g Problemen Vor Ort konnte man uns leider nicht mehr weiterhelfen Dort erkl rte man uns au erdem dass diese Probleme bei einem Professional Notebook dieser Preisklasse im privaten Einsatz nicht vorkommen Danach hatten wir auf Empfehlung ihrer Hotline 0180 3 777 001 an folgende E Mail Adresse geschrieben josef zunameOmail services de Da nach ber einer woche noch keine Antwort kam habe ich heute dort telefonisch nachgefragt worauf ich an Ihre E mail Adresse verwiesen wurde Da es sich bei
310. en Gr en Ulrich Nachname Firma 59846 Sundern Langscheid D cherallee 99 a Telefon 02935 9999 Internet www web de Telefax 02935 9999 Volksbank Arnsberg Sundern eG e mail info mail de Schiffstelefon 01708999999 BLZ 999 999 99 999 999 999 1049 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 147 Tanaka Siegler Computers GmbH Detlev Nachname Abteilung Beschwerdemanagement Chiemweg 99 Enten Stra e 99 99610 S mmerda 72076 T bingen d nachname web de 26 11 2006 Beschwerde Service Ihrer Firma Ergebnis zerbrochener Laptopbildschrim Reparaturzeiten von 2 Monaten Sehr geehrte Damen und Herren vor ca 2 Jahren hat mein Sohn Dennis Nachname einen Laptop Milena Pro V9999 Ihrer Firma erweorben Nachdem der Laptop nicht mehr hochfahren werden konnte meldete sich mein Sohn bei Ihrer Reklamationsstelle Ihm wurde von dort mitgeteilt dass demn chst der Laptop im Rahmen der bestehenden Gew hrleistung abgeholt werde Dies geschah am 30 08 2006 durch die Firma JMS Paketnr 80899999999 Referenznr 999999 Bei der Abholung wurde der Mitarbeiter dieser Firma ausdr cklich darauf hingewiesen dass es sich um einen Laptop handelt und dass Vorsicht geboten sei Da wir 14 Tage lang nichts von Ihrer Seite h rten mein Sohn aber dringend den Laptop wieder ben tigte da auf diesem eine umfangreiche 25 seitige juristische Hausarbeit abgespeichert war wandte ich mich an Ihre Reklamationsstel
311. en Nachname Steffen Nachname Winterstr 99 19322 Wittenberge Steffen Nachname mail de Tel 49 38 77 9999 99 Fax 49 38 77 9 99 99 972 Corpus alem n ALM 86 Von Nachname5381 yahoo de Gesendet 13 10 2006 21 01 58 An cicOtanaka siegler com Betreff Anfrage ber Contacform Tanaka Siegler Computer Betr Seriennummer 999999999 Sehr geehrte Damen und Herren Ich wollte mich mal ber ihren Telefonkundendienst Technik beschweren ich muss mir als Kunde nicht von ihrem Mitarbeiter sagen lassen das meine Frau im Hintergrund leise zu sein hat Und einfach auflegen ist das ne sch ne Art Bei meinem Anliegen ginbg es bereits um das 4 Problem das mien PC hat Die Grafikkarte war es diesmal erst mal koennen ihre mitarbeiter mal nich yahoo de schreiben deswegen bekam ich ewig keine besatetigungsmail fuer das raussenden der grafikkarte obwohl ich dreimal gefragt hatte ob er sich sicher ist wie man yahoo de schreibt Wurde dann nur beleidigend aber yahoo de dann doch jahoo de geschreiben kein wunder das die email nicht ankam Dann nach 2 mal anrufen kam die Grafikkarte heute an KAPUTT na vielen dank auch besser gesagt neue graffikkarte rein pc faehrt nicht mehr hoch system nicht gefunden alte grafikkate rein pc faehrt wieder super hoch wir haben angerufen und wollten natuerlich nachfragen was das sein koennte ob die grafikkarte kaputt sein koennte naja gewusst hat der das auch nichts Nach der
312. en an Elektro Markt Service Kopien der Elektro Markt Belege mit Parkscheinen Rechnung von Oliver Zuname Com Service K ln KFz Kosten Berechnung Rechnung C Tom Seite 3 850 Corpus alem n ALM 3 Tanaka Siegler Computers GmbH Erich Nachname Hochberg Str 9 Wasserbach Str 19 Abt Kundenzufriedenheit 96215 Lichtenfels 90 451 N rnberg 09571 99999 5 6 06 Betreff Deutschland PC Ger tennummer YSST 156049 Service Hotline 01805 999999 Enten Str 99 99610 S mmerda Meine sehr geehrten Damen und Herren Mit diesem Schreiben m chte ich Ihnen einen Einblick in die Zuverl ssigkeit Ihrer Produkte aus dem PC Bereich und in die Kompetenz Arbeitsweise Ihrer Servicesubunternehmer erm glichen Da ich in Oberfranken zu Hause bin w hle ich den N rnberger Standort als Ansprechpartner Im Oktober 2005 habe ich meiner Tochter f r Ihren Studiumsbeginn der Ingenieurwissenschaften an der Uni Bayreuth einen Siegler PC gekauft den so genannten Deutschland PC der auch von verschiedenen Fachzeitschriften empfohlen wurde Ich war guten Glaubens f r meine Tochter ein Qualit tsprodukt zu erwerben da ich Ihr Unternehmunsprofil im Internet genau gelesen habe v a da eine 24 monatige Vor Ort Service Garantieversprechung gegeben wurde Bereits unmittelbar nach dem Erwerb ging der rger mit dem PC los und zwar ohne dass eine fremde Software installiert worden w re Der PC hat sich im Originalauslieferungszustand befunden Immer wieder hat
313. en im Rahmen ihrer Gew hrleistung bzw Garantie insbesondere als Handy Kunde waren bisher immer hervorragen Bisher Daher hoffe ich dass trotz der um ganze zwei Woche abgelaufenen Garantie eine Reparatur zumindest im Rahmen der Kulanz m glich bleibt Anderenfalls erscheint es wohl als die logische Konsequenz dass es f r mich in Zukunft keine Alternative dazu gibt als die Kulanz bzw Qualit t der konkurrierenden Hersteller auf die Probe zu stellen Schlie lich sollte es doch der Anspruch ihrer Firma sein Ger te herzustellen die eine l ngere Lebensdauer als zwei Jahre haben Bis dahin verbleibe ich in Bitte auf eine baldige Antwort herzlichst Firma Marc Nachname 1035 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 138 Tanaka Siegler Computers GmbH Dagmarstrasse 99 80807 M nchen W rzburg 03 11 06 Sehr geehrte Damen und Herren als Leiterin der Forschungsstation der Hochschule W rzburg stehe ich einer wissenschaftlichen Institution vor f r die die Arbeit am Computer von zentraler Bedeutung ist F r uns kommt es beim eingesetzten technischen Material von der Taschenlampe bis zum Sattelitentelefon auf h chste Qualit t und Zuverl ssigkeit an Aus diesem Grund haben wir in der Vergangenheit immer wieder gerne auf Produkte aus Ihrem Haus gesetzt die unseren Anspr chen bislang gut Gen gen getan haben Leider ist nun zum ersten Mal ein Garantiefall an einem Ihrer G
314. en ist habe ich das Notebook von ein Spezialisten nachsehen lassen Dieser best tigte mir einen defekt der Festplatte und sagte mir das es am Hauptchip liegt und das es dadurch immer wieder zum Festplattendefekt kommen kann was leider bisher immer geschehen ist Daraus schlie e ich das die Reparatur nie Korrekt durchgef hrt wurde Das Notebook ist jetzt zum 5 mal defekt Da ich es aus Beruflichen Gr nden brauche w rde ich mich ber ein entgegenkommen Ihrer seits freuen F r R ckfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verf gung Mit freundlichen Gr en Firma Thorge Nachname 0177 9999999 1051 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 149 Nachname Michael Franz Str 999 86668 Karlshuld Tel 08454 1526 An den Kundenservice von Siegler Betreff Reparaturkosten R ckerstattung Sehr geehrte Damen und Herren habe am 20 03 04 einen Computer der Marke Siegler bei Elektromarkt in Ingolstadt gekauft Es war der gr te Fehlkauf meines Lebens denn ich je gemacht habe Ich war der Meinung wenn man ein teueres Markenger t der Firma Siegler erwirbt das man Freude daran hat und auch gut bedient ist Es erwies jedoch als v llig Falsch denn die Reparaturen h uften sich und es ist auch kein Ende der Reparaturen abzusehen Laut der unh flichen Aussage oder auch schnellen Ausrede von Elektromarkt Mitarbeitern sei die Garantie nach 2 Jahren abgelaufen Ich wiederum bin der M
315. enador para mi trabajo diario Por favor enviar al tecnico lo mas urgentemente posible para que me cambie el disco duro Atentamente Antonio Manuel Apellido Apellido Tfno contacto 699999999 625 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 30 From M nica Apellido mailto apellido correo es Sent Monday October 02 2006 1 17 PM To cac Subject CAMBIO DE EQUIPO Estimados se ores Con fecha 10 de junio de este a o compr en el Peseta d la C Petronios en Madrid un ordenador port til Milena Siegler Al poco tiempo de tenerlo y sin apenas haberlo usado el ordenador dio un error en la que apareci una pantalla azul y no cargaba el sistema operativo ni siquiera pude reinstalar Windows Vuestro servicio t cnico se lo llevo con fecha 11 de agosto n mero de incidencia 999999999999 y me lo devolvieron el 18 de agosto como yo esperaba de vacaciones no puede comprobar el ordenador hasta mi regreso el 6 de septiembre Seg n me han dicho le cambiaron el disco duro y la memoria RAM Cuando prob el equipo funcionaba mal porque se quedaba bloqueado a los pocos minutos de estar encendido sin apenas darle tiempo de calentarse y no hab a manera de apagarlo Se lo volvieron a llevar el d a 14 de septiembre n de incidencia 99999999999 y me lo devolvieron el d a 20 de septiembre Esta vez en el albar n figura que realizaron lo siguiente cambio thermal 99999999 VGA
316. enannten Semplus heranreicht Dies ist nicht nur unbefriedigend sondern miserabel f r den PC und f r mein Unternehmen Nun m chte ich von Ihnen eine endg ltige L sung erhalten Allerdings werden wir nicht in Kauf nehmen den PC zur berpr fung wieder wochenlang und auch nicht Tagelang zu Ihnen zu senden soda dieser f r unsere Arbeit nicht zur Verf gung steht Eine L sung dieses Problemes verlange ich umgehend und schnellstens Mit freundlichen Gr e Pierre Nachname Nachname Befestigungstechnik GmbH Telefon 0561 999999 Funk 0173 9999999 1000 Corpus alem n ALM 109 99999999 1 23 10 2006 14 52 37 Kundennummer 129999999 Sehr geehrte Frau Zuname hiermit beziehe ich mich auf die Email die Sie meinem Vater letzte Woche auf unsere Anfrage gesendet haben Wir k nnen nicht akzeptieren das ein Akku f r ein Laptop den Sie weil angeblich schadhaft zur ckgerufen haben ein Verbrauchsgegenstand sein soll und dieser nur angeblich eine Garantie von einem halben Jahr hat Wir ich Ihrem Kollegen Herrn Familienname bereits letztes Wochenende schon telefonisch mitgeteilt habe liegt die Sachlage laut deutschem Recht wie folgt Laut 8924 ABGB der Schuldrechtsreform von 2001 liegen alle beweglichen Teile die SIE an Kunden ausliefern einer Garantie von 2 Jahren Ich finde es sehr unverantwortlich von Ihnen einen bis dato v llig funktionst chtigen Akku zur ckzurufen und gegen einen anderen Akku auszuta
317. encias asociadas a un incorrecto funcionamiento del equipo que le detallo a continuaci n La primer incidencia fue debida a fallo f sico de la unidad de disco duro que se solucion mediante la sustituci n de la unidad A partir de aqu se encadenana una serie de incidencias cuatro si mal no recuerdo no obstante ustedes disponen del historial de incidencias asociado al n mero de serie de mi ordenador que consisten en la desaparici n de la imagen en el monitor LCD al enchufar el equipo a la red el ctrica con el interruptor de red WIFI encencido Todas las incidencias asociadas a ste fallo se cierran con la sustituci n de la placa principal pero sin soluci n apreciable y mostrando por parte del ordenador un funcionamiento incorrecto Por este motivo la ltima vez que acudo al servicio t cnico informo que tras varias reparaciones el fallo en el equipo sigue persistiendo por lo que el operador se pone en contacto con un supervisor y me comunica la siguiente soluci n Permitir una reparaci n m s y en caso de solventar el fallo se me ampliar el per odo de garant a pero en caso contrario se proceder a una sustituci n del equipo por otro en perfecas condiciones Tras aceptar sus condiciones se realiza la reparaci n y aparentemente el funcionamiento es correcto pero tras dos semanas comienzo a apreciar gr ficos corruptos mostrados en la pantalla al arrancar el windows descartando un error en la instalaci n de los controladores de la
318. ente ustedes veran que solucion le ponen a esto pero por favor lo antes posible por que esto ya se esta pasando de la raya un saludo MARIA APELLIDO 662 Corpus espa ol ELM 57 From Jose Antonio Apellido Apellido mailto apellido correo es Sent Wednesday October 25 2006 12 42 PM To cac Subject Reparaci n port til Sres as Mi nombre es Jos Antonio Apellido Apellido y mi tel fono de contacto 699999999 El asunto por el que me dirijo a Vds es el siguiente Mi ordenador que est en garant a est actualmente en sus laboratorios porque se apag al utilizar algunos juegos durante un tiempo Los t cnicos se han puesto en contacto conmigo y me afirman que somenti ndolo a las pruebas pertinentes no encuentran nada raro Esto lo asumo y al recepcionarlo lo volver a probar para ver si sigue produciendose el fallo o fue algo fortuito Otro asunto es que sin haberlo sometido a ning n mal uso se le ha roto una de las patas de goma que le sirven de apoyo En atenci n al cliente me dicen que no entra en garant a Lo cierto es que conozco a otras 7 personas que se compraron el mismo ordenador y a tres de ellas tambi n se les ha roto la misma pata Estadisticamente no me parece l gico que un producto que se supone fiable con menos de un a o de uso sufra este peque o desperfecto No obstante recabar m s informaci n Por mi trabajo en la Administraci n p blica tengo acceso a una gran cantidad de empleados
319. ento de la compra me decant por su marca por el prestigio que la rodea Atentamente Daniel Apellido Apellido Adjunto justificante de compra y partes de reparaci n del mismo 657 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 52 From TGB mailto apellido correo es Sent Saturday October 21 2006 12 19 PM To cac Subject At Reclamaciones At Reclamaciones Caso 999999999999 Me pongo en contacto con ustedes para ponerles en conocimiento que con este caso lleva un portatil desde la primera semana de agosto en sus instalaciones y que a dia de hoy no tienen la pieza de reparaci n Llamada varias veces a sus instalaciones siempre me dicen que esta pedida que tienen que reclamarla que en una semana El portatil tiene solo 1 mes de uso con lo cual les reclamo un nuevo directamente no aceptando reparaci n de este ninguna Mi tlf para cualquier cosa es el 699999999 les ruego brevedad debido a que me voy fuera del pais y necesito este equipo para mi trabajo Gracias de antemano 658 Corpus espa ol ELM 53 From Jorge Apellido Apellido mailto apellido correo org Sent Monday October 23 2006 4 51 PM To cac Subject att TANAKA SIEGLER RECLAMACI N Incidencias n meros 999999999999 y 999999999999 Se ores Por el presente correo manifiesto las siguientes quejas y reclamaciones 1 Haber estado 15 minutos esperando que me respondan al tel fono con la m
320. eparatur einschicken bisher also sechs Reparaturen in weniger als 24 Monaten Das Notebook das heute eingeschickt wird tritt bereits das dritte Mal den Weg zur Reparatur zu Ihnen an Alle Reparaturen beruhen auf demselben Fehler Das Notebook geht nicht mehr an Da auch Gesch ftspartner von mir das selbe Notebook besitzen und aufgrund des selben Fehlers das Notebook einschicken mussten entsteht nicht der Eindruck dass dies ein gro er Zufall ist sondern dass Sie mit minderwertigen Bausteinen Ihre Notebooks zusammenbauen Es ist nicht nur dass es mich ma los rgert dass Ihre Notebooks eine minderwertige Qualit t haben ich dachte mit Tanaka Siegler haben ich es mit einem Qualit tsanbieter zu tun der sich von Billigproduktanbietern abhebt Mit Be Einschicken der Notebooks entstehen meinem Unternehmen auch zwei Arbeitsstunden an Kosten um zu berpr fen inwieweit der Fehler behoben werden kann um das Austauschen der Festplatten vor dem Versand und nach R ckgabe der Notebooks zu veranlas sen um die Abholung zu organisieren Sollte Ihr Unternehmen daran Interesse haben dass wir bei dem n chsten Kauf von PCs und Notebooks Ihre Produkte in Erw gung ziehen erwarte ich neben besserer Qualit t einen finanziellen Ausgleich von Ihnen Mit freundlichen Gr en Firma Tim Nachname Gesch ftsf hrer VIP Invest Consultants GOH Postfach 9999 Nassauische Sparkasse Amtsgericht Wiesbaden Gesch ftsf hrer Burgstrasse 99 65047 W
321. eptiembre me gustar a puntualizar ciertos aspectos En primer lugar me alegro por ustedes que consideren cerrada la reclamaci n pero yo no estoy de acuerdo Un contencioso finaliza cuando las partes alcanzan un acuerdo o cuando aceptan la decisi n de terceras partes jueces etc En segundo lugar seg n los razonamientos que exponen en su carta ustedes est n intentando hacerme responsable de sus propios errores Y se lo voy a explicar a continuaci n El d a 24 de Julio presento el equipo averiado en su Servicio T cnico Pocos d as despu s recibo una llamada tel fonica de dicho Servicio en la que se me comunica que el equipo ya no est cubierto or la garant a de Tanaka Siegler que la reparaci n debe correr por mi cuenta y me explican que el segundo a o de garant a que me otorga la Ley 23 2003 se lo deb a reclamar al vendedor Elektromark Villaverde Este es SU PRIMER ERROR Ustedes que conocern la Ley que me ampara y su Servicio T cnico que deber a haberle comunicado los detalles de las dos incidencias anteriores al igual que lo ha hecho en esta ocasi n me negaron la reparaci n del equipo en unas fechas y condiciones en las que no pod an hacerlo Debido a esa negativa el viernes 28 de Julio mantuve una conversaci n con personal de Elektromark Villaverde que me asegur que estudiarian mi caso y que a la vuelta de vacaciones en Septiembre resolver an mi problema A primeros de Septiembre recib una llamada
322. equipo en tiempos e infamaci n perdida para que adem s tenga que pagar las piezas nuevas Esperando un pronta respuesta a este problema quedamos a la espera de sus noticias 835 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Marian Apellido Directora Asociada P Malvarrosa 999 9 A 28046 Madrid Tel 91 999 99 99 Fax 91 999 99 99 e mail apellido correo es web www web es 836 Corpus espa ol ELM 195 From Oscar Apellido Apellido mailto apellido correo es Sent Friday June 15 2007 10 44 AM To cac Subject RECLAMACI N Buenos d as les mando este correo para solicitar el cambio de un ordenador que desde el primer d a ha dado problemas les comento lo sucedido El ordenador desde el primer d a ha dado pantallazos azules se ha llevado siempre a su servicio t cnico para su reparaci n pero no han dado con la soluci n se le ha cambiado al ordenador la placa base la tarjeta grafica el disco duro la memoria y se ha actualizado la bios todo eso no ha servido para que el ordenador deje de dar pantallazos de forma continua imposibilitando su uso normal Por lo cual solicito se me de un ordenador nuevo ya que veo que son incapaces de solucionar el problema Aqu les facilito el n mero de serie del equipo 2222999999 Espero su respuesta lo antes posible ya que me encuentro sin poder usar el ordenador desde hace mucho tiempo Un saludo renson logo
323. er te eingetroffen bei dem wir derma en schlechte Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben dass wir vermutlich auf eine weitere Zusammenarbeit verzichten werden Im September 2006 ist das Display an einem Laptop Ihrer Firma w hrend der Garantiezeit kaputt gegangen Bis heute ist es Ihrer Firma nicht m glich gewesen das Display zu ersetzen Erst diese Woche wurde mir ein Ersatzger t zur Verf gung gestellt das aufgrund seiner Gr e und des Gewichts g nzlich ungeeignet ist Sollten Sie weiter an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert sein w rde ich Sie bitten umfassend zu diesem Vorgang Stellung zu nehmen und ber eine entsprechende Kompensation nachzudenken Andernfalls werden wir in Zukunft unsere Computer bei einem Konkurrenzunternehmen erwerben Bei R ckfragen w rde ich Sie bitten sich mit der Firma CampusTeam in W rzburg 0931 99999 9 in Verbindung zu setzen Mit freundlichen Gr en Firma Dr Frauke Nachname 1036 Corpus alem n ALM 139 TELEFAX AN VON Firma Tanaka Siegler Firma Privat Computer GmbH Name Christian Nachname Name Adresse Birkenstr 9 Adresse Enten Str 99 87779 Trunkelsberg Tel Nr 0162 9999999 99610 S mmerda Fax Nr Tel Nr 01803 999999 Fax Nr 01805 999999 Seiten 6 Datum 08 11 2006 Beschwerde zur sofortigen Kl rung Betriff Notebook Milena M 9999 P 9999999 Seriennummer 39999999999 Mein Telefonat mit Hr Familienname Fa Mesonic vom
324. er behoben wird Das war am 13 02 06 Nach drei Wochen bekam ich das Ger t zur ck mit der Aussage er funktionierte wieder richtig Die Werkstatt in S mmerda hatte laut Rechnung das MB gewechselt Der funktionstest sei erfolgreich gewesen Doch sehr lange dauerte es nicht und der Fehler trat erneut auf Am 05 05 06 brachte ich das Notebook erneut zu MEXMER mit der Bitte um Reparatur Am 22 05 06 erhielt ich es wieder zur ck angeblich repariert Wieder hatte man das MB gewechselt und einen Funktionstest durchgef hrt Bereits nach kurzer Zeit stellten sich die Probleme wieder ein Diesmal aber gab es zu den bereits bekannten Fehlern weitere Diesmal musste ich auch auf Teile der Original Software verzichten Wieder brachte ich das Notebook zu MEXMER um es in Ordnung bringen zu lassen das war am 17 07 06 Jetzt wurde MB PD und ODD gewechselt und der Rechner sollte wieder voll funktionst chtig sein Aber es stellte sich heraus das auch dieser Versuch der Reparatur des Notebooks nicht erfolgreich war Am 22 08 06 gab ich das Notebook an MEXMER zur ck und verlangte die R ckerstattung des vollen Kaufpreis Dies wurde mir verweigert mit dem Hinnweis das das Notebook zum Hersteller geschikt werden m sse Nach mehreren Wochen wurde mir mitgeteilt das ich keinen Anspruch auf die volle H he des Kaufpreises h tte da ich den Rechner etwa ein Jahre ohne Einschr nkungen nutzen konnte Mir wurde eine R ckzahlung in H he von 58 des Kaufpreise
325. er die Vorw rfe welche mir von Misonic auferlegt werden noch aus welchem Grund ich weder ein Ersatzger t oder einen anderen Schadensersatz bekomme Sie als mein Vertragspartner sind f r die Kl rung meines verschwundenen Laptops zust ndig denn ich habe diesen in Ihrer Firma reklamiert nicht zuletzt in der Annahme dass das Ger t von Tanaka siegler selber wieder instand gesetzt wird Seid dem Tag meiner Reklamation sind nun mehr knapp vier Monate vergangen und eine Menge Telefonkosten die ich an Sie Misonic und HMS vertelefoniert habe Sicherlich verst ndlich dass ich es Leid bin etwas hinterher zulaufen wo ich nicht einmal etwas falsch gemacht habe Ich fordere Sie hiermit auf mir den entstandenen Schaden von 1 649 00 Euro binnen 14 Tagen zu ersetzen Bei Fragen bin ich weiterhin telefonisch unter 01 74 9 99 99 99 oder unter dieser e mail Adresse zu erreichen Mit freundlichen Gr en Stephanie Nachname 1021 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 128 99999996 1 30 10 2006 20 42 21 Sehr geehrte Damen und Herren Frau Familienname vom Kundencenter hat mich gebeten mich an Sie zu wenden Telefonat mit Hotline letzte Woche Es geht um folgendes Ich habe am 31 10 03 eine Tanaka Notebook mit der Seriennummer 37 99 9999 99 gekauft Das Ger t war im August 2005 bei Ihnen zur Reparatur Kundennummer 129999999 i ds Funktion funktionierte von Anfang an
326. er einmal bzw immer noch defekt 3 Wie lange die Reparatur dauert ist ungewiss 4 Laut Auskunft meines H ndlers stimmen Sie einer Wandlung nur nach 3 Reparaturen zu 5 Die 2 Reparaturen z hlen Sie nur als 1 Reparatur 6 Es kommt also nach Ihrer Feststellung nun zur zweiten Reparatur Das diese Umst nde mich beruflich und zeitlich enorm beeintr chtigen haben und nun fortgef hrt werden sollen sind Aussagen wie von einem Ihrer Mitarbeiter Herrn Friedrich oder so hnlich wie l ins Feuer gie en ich nehme Ihren Auftrag doch auf was wollen Sie mehr Nach der Frage mit dem Gespr ch eines Vorgesetzen kam die Aussage das ist nicht vorgesehen dass darf ich nicht dass ich nicht n tig und noch weitere unfreundliche Aussagen Ich erwarte hierzu eine entsprechende Stellungnahme Ich bin aufgrund der vorgenannten Schilderung der Auffassung dass von Ihnen durchaus einer Wandlung zugestimmt werde k nnte F r eine Kurzfristige Mitteilung w re ich Ihnen dankbar Mit freundlichen Gr en Firma Manfred Nachname 860 Corpus alem n ALM 9 Jens Nachname A Margaret Str BSc 15234 Frankfurt Oder Tanaka Siegler Pers nlich vertr ulich z H Gesch ftsleitung Burgunda Str 999 86199 Augsburg 18 Juli 2006 Betreff Unfreudlichkeit Unverm gen Unkulanz Sehr geehrte Damen und Herren leider ist es mir passiert das ich ein Ger t Ser Nr 9999999999 bei der Firma Tanaka Siegler erworben ha
327. er und teils ruckartig zu ffnen Ich bitte Sie zu diesem Sachverhalt der zweimaliger fehlgeschlagenen Nacherf llung in angemessener Zeit Stellung zu nehmen Zudem erbitte ich mir aus Ihrem Hause einen Vorschlag zur Beseitigung der M ngel der der bisherigen Reparaturhistorie mit den damit verbundenen Kosten und Unannehmlichkeiten angemessen ist und der auf eine dauerhafte Beseitigung der M ngel abzielt Mit freundlichen Gr en Firma Reparturhistorie 1017 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 124 Norbert Nachname Brotweg 99 32257 Biinde Tanaka Siegler Computer Beschwerdemanagement Frau Familienname Enten Str 99 99610 S mmerda 30 10 2006 Auftrag Nr 990009999999 Sehr geehrte Frau Familienname am 19 09 2006 habe ich mein Notebook Display ohne Beleuchtung Garantie zur Reparatur eingeschickt Erst nach 4 Wochen erhielt ich eine Mitteilung der TSR Service GmbH dass der Defekt auf einen Wasserschaden zur ckzuf hren sei und damit nicht in der Garantieleistung falle Mit dieser Entscheidung werde ich mich keinesfalls zufrieden geben sondern bestehe auf einer kostenlosen Instandsetzung da es bei mir wie bereits mehrfach telefonisch mitgeteilt definitiv zu keinem Wasserschaden gekommen ist Ich habe vor Versenden des Notebooks zur Datensicherung die Festplatte durch einen Fachmann ausbauen lassen der mir ganz eindeutig best tig hat dass zum Zeitpunkt des
328. erem Wege wohl nicht weiterkommen werde wende ich mich heute vertrauensvoll an Sie Ich habe mir am 28 8 04 obiges Notebook f r mein Studium zugelegt Leider w hrte die Freunde nicht Lange da sich das Ger t bereits ab dem 2 11 04 erstmalig in Reparatur befand Bis zum 9 1 2006 Funktionierte es einwandfrei dann war es bis zum 20 1 wieder zur Reparatur Die n chsten folgten Am 26 6 18 7 und 24 8 06 siehe Anlagen Bereits 2 Wochen nach der letzten Reparatur jetzt au erhalb der Garantiezeit ist er schon wieder Betriebsunf hig und ich bin weder bereit noch in der finanziellen Lage das Ger t alle 3 Wochen f r 10 Tage in Reparatur zu geben f r einen Preis von knapp 1 400 Euro h tte ich bessere Qualit t erwartet Au erdem bin ich zur in Holland im Praxissemester und kann mir diese Ausf lle und Datenverluste Nicht leisten Als ich daraufhin bei Ihrem Kundendienst um Umtausch bat von dem ich zu einem fr heren Zeitpunkt Abgesehen hatte im Vertrauen auf Ihr Unternehmen wurde ich an den Verk ufer Elektromark verwiesen Dort bot man mir f r das inzwischen fast runderneuerte Notebook noch knapp 40 des Kaufpreises an Daf r bekomme ich jedoch kein neues Notebook Auch ein Anruf bei Ihrer Kulanz Abteilung Frau Zuname ergab keine andere Auskunft Eigentlich h tte ich mir unter Kulanz etwas Anderes vorgestellt blicherweise m ssen Ger te w hrend der Garantiezeit nicht 5 x repariert werden um danach gleich wieder d
329. eren Telefonnummern erhalten aber nirgendwo eine konkrete Erkl rung bekommen Nach 3 tagen und mehreren Anrufen wurde mir gesagt dass die Reparaturfirma immer noch auf ein Ersatz accu wartet und darum die Reparatur verz gert sich Ich finde so ein Verhalten dem Kunden gegen ber unzumutbar Ich bin weder von dem Notebook noch von der Reparaturfirma zufrieden Ich bitte Sie um einen Stellungsname Mit freundlichen Gr ssen Firma 1118 Corpus alem n ALM 196 Bjorn Nachname Dresden den 16 01 2007 Arnulf Str 99 01159 Dresden bjoern nachname mail com fax 49 99999 99999 an TSC Beschwerdemanagement Geehrte Damen und Herren ich werde mich mit diesem Schreiben an Sie um meiner Unzufriedenheit in Zusammenhang mit Produkt und Service meines Laptops MILENA Pro V9999 FAP GER 99999 001 Ger te Identifikation YSPC099999 Ausdruck zu verleihen Ich erwarb das Ger t am 07 03 2005 ber den online H ndler computerbilliger de Ich hatte mich trotz h herer Kosten f r ein Ger t aus Ihrem Haus entschieden da ich von der Qualit t Ihrer Produkte bisher berzeugt war und auch die Unterst tzung meiner Universit t der TU Dresden durch Tanaka Siegler Computers einen positiven Eindruck hinterlassen hatte Leider wurde dieser Eindruck nicht meine pers nlichen Erfahrungen best tigt In den reichlich eineinhalb Jahren in denen das Ger t in meinem Besitz war waren 5 Reparaturen notwendig Wobei die erste bereits nach 2 Monate v
330. ero respuesta en breve TEL 989 99 99 99 Direcci n 699 999 999 AV HOGAZAS 99 BAJO 699 999 999 15300 Betanzos A CORU A 802 Corpus espa ol ELM 170 From Apellido COSA Apellido To cac tanaka siegler com Sent Friday April 20 2007 9 57 AM Subject AVERIA PC MILENA Z9999Z N DE SERIE ZZZZ999999 Roberto Luis Apellido Apellido Urb Teorema IV fase n 9999 A 29600 MARBELLA MALAGA Marbella 20 de abril de 2007 Muy Sres m os Ante la imposibilidad de contactar con Vds telef nicamente lo hago por escrito para explicarles el problema que tengo con mi PC Milena el cual ya reparaon en septiembre de 2006 El PC arranca normalmente empieza con Tanaka Siegler luego carga Windows XP y una vez finalizado la pantalla se queda en negro Lo he arrancado a modo de prueba y me sale el siguiente mensaje el problema se encuentra en el archivo ati2vag y seguidamente otra serie de mensajes de problemas de hardware etc y que consulte con el distribuidor o servicio t cnico En septiembre de 2006 ocurri el mismo problema se mand a su establecimiento y fue reparado seg n albar n de expedici n 22999999 Ruego se pongan en contacto conmigo al n mero 699 99 99 99 para ver que soluci n le podemos dar a este problema con la mayor brevedad posible A la espera de sus noticias les saluda muy atte Roberto L Apellido 803 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n
331. ers Frau Annegert Name Teamleiter Beschwerdemanagement Enten Stra e 99 99 610 S mmerda MILENA M 9999G Schaden Ihr Schreiben an unseren Gesch ftsf hrer Dr O Familienname vom 12 12 2006 Sehr geehrte Frau Name formal m gen Sie Recht haben und wir w rden uns in einer juristischen Auseinandersetzung mit Ihrem Haus schwer tun Faktisch ist es jedoch eine Frage des Augenma es und der Kundenbetreuungsfreundlichkeit ob und wie Sie uns den entstandenen Schaden kompensieren Es ist kaum einzusehen da unser Haus Lieferant leidlich einen Fehler an der Graphikkarte des Ger tes feststellt es zu Ihnen einschickt dann das Ger t mit ausgetauschten Festplatten wiederkommt und unser Hauslieferant uns darauf hinweist da dies nicht notwendig gewesen sei und er unseren Daten und Software Schaden bedaure Darf ich Sie bitten noch einmal ber eine kulante Regelung nachzudenken dies k nnte die auch zuk nftige Anschaffung Ihrer Ger te durch unsere Firma positiv beeinflussen Mit freundlichen Gr en COTIS GmbH amp Co KH Gesch ftsleitung Dr Ing O Nachname Firma COTIS GmbH amp Co KG 82319 Starnberg Mittelweg 9 Tel 08151 999 999 Mobilf 0170 999 9999 Fax 08151 999 999 Mail contac mail de HRA M nchen 99 999 Bank Deutsche Bank BLZ 999 999 99 Konto 999 99 99 Ust IdNr DE 999999999 1103 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 184 LOG
332. es de NOVIEMBRE tras pasados 15 d as vi que el port til no funcionaba correctamente si no estaba conectado a la red tras una llamada anterior volv a a llamar el dia 16 de Febrero y me iban a mandar bater a nueva de manera urgente Hoy dia 28 de Febrero de 2007 vuelvo a llamar al tel fono con numero 902999999 y me comunican dando el numero de incidencia 999999999999 que el pedido ya estaba entregado A mi nadie me ha llamado ni he recibido en mi domicilio C Terrateniente n 19 piso 3 escalera izq la bater as por lo que yo en ning n momento y como tendr n ustedes constancia no he podido firmar ning n recibo de entrega de dicha bater a Solicito una soluci n lo antes posible ya que el ordenador fue pagado de manera integra en met lico el cual compre por que es una pieza clave en mi puesto de trabajo y por el cual estoy vendida con su soporte t cnico el cual me informan que me van a suministrar con cart cter urgente una bater a nueva y la nica soluci n q me dan a 12 d as de la primera llamada es que esa bater a ha sido entregada Necesito una resoluci n con car cter inmediato en menos de 24 horas puesto que como les comentaba antes es una herramienta imprescindible en mi puesto de trabajo Les facilito mi numero de tel fono m vil 699 999 999 para intentar facilitar los pasos de la soluci n ya que esta en periodo de la garant a del establecimiento Si veo que ustedes no ponen ning n tipo de soluci n al respecto tendr que em
333. es kein Problem der Festplatte war Ich wurde ich mit keinem Wort darauf hingewiesen dass Daten verloren gehen k nnen Nach drei langen Wochen konnte ich das Notebook wieder abholen musste allerdings feststellen dass bei der Reparatur sinnloserweise die Festplatte getauscht wurde ohne dass ich zuvor davon in Kenntnis gesetzt wurde dass dies der Fall sein k nnte das Problem aber immer noch das gleiche war Erneut zog ich den Informatiker zu Rat dieser fand heraus dass das Problem nicht am Funkempf nger im Ger t sondern an der Funkstation lag da das Notebook in seiner Werkstatt das Drahtlosnetzwerk sofort fand andere PCs hingegen in meiner Wohnung das Netzwerk nicht erkennen konnten Das bedeutet dass Ihre Ma nahmen nicht nur v llig berfl ssig und sinnlos waren sondern auch noch wertvolle Daten grundlos vernichtet wurden Ich erwarte daher von Ihnen eine Stellungnahme zu diesem Vorgang vor allem warum eine v llig intakte Festplatte sinnloserweise vernichtet wurde ohne mich vorher dar ber zu informieren sowie die Ubernahme der Rechnung f r den weiten Besuch des Informatikers plus einer angemessenen Entsch digung f r den entstandenen Schaden Ich erwarte Ihre Antwort Susanne Nachname Firma 1055 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 152 Waltraud Nachname Lauterbach den 3011 06 Ludwigstr 9 36341 Lauterbach An Tanaka Siegler Computers Dagmarstr 99
334. esem Fall ich unzufrieden ist Vielleicht finde ich bei Ihnen einen Ansprechpartner der sich f r mein Problem interessiert Ich bitte um Antwort Mit freundlichen Gr en Anja Nachname 951 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 69 9999989871 1 09 10 2006 13 34 48 Sehr geehrte Damen und Herren vor noch nicht einmal einem Jahr habe ich mir eine mobile Navigationsl sung von Tanaka Siegler Pocket Bloom N999 gekauft Dieser ist defekt weshalb ich meinen Garantieanspruch geltend gemacht habe Ihr Servicepartner Bitronic akzeptiert diesen berechtigten Anspruch leider nicht Anbei bersende ich Ihnen mein Schreiben an Misonic Ich bitte um Stellungnahme Mit freundlichen Gr en Tos Consult Group IT Services GmbH Thomas Nachname Fachinformatiker Anwendungseintwicklung Klangstra e 99 80469 M nchen Germany e Mail Thomas nachnameOmail de www web de Tel 49 89 999999 99 952 Corpus alem n ALM 70 Claudia Nachname Griesstr 9 a 90579 Langenzenn den 10 10 2006 An Siegler Computersysteme Enten Str 44 99610 S mmerda Kundennr 129999 Auftragsnr 299999 Auftragsdatum 04 09 2006 weitere Daten siehe Anlage Kopie Lieferschein Sehr geehrte Damen und Herren ich nehme Bezug auf o g Auftrag Gleich nach Erhalt meines Laptops nahm ich nach mehreren Anl ufen Kontakt mit Misonic S mmerda Service Nr 0180 9999999 auf Ich schil
335. eses Nero Works y Cyberlink PowerDVD 6 0 Desde su adquisici n no ha sido posible trabajar con dicho equipo toda vez que seg n sus propias instrucciones y ante la presencia de un virus deb a formatear el equipo nuevamente Esto lo hice 8 veces y en todos los casos el antivirus Mcaffe detect el citado virus cuya eliminaci n anulaba el funcionamiento del PowerDVD Tres meses mas tarde en enero de 2007 el servicio t cnico de Tanaka Siegler me comenta que el problema era otro que consiste en una incompatibilidad del PowerDVD y el Mcaffe por lo que deber a elegir entre uno u otro Formateado nuevamente el equipo y no instalando el powerDVD el windows media que es parte del sistema adquirido no funciona En concreto el audio en DVS Sin embargo instalando nuevamente el powerdvd si funciona pero el Mcafee detecta el virus hodll dll que ustedes mismos me indicaron en correo electr nico que era un virus y deb a formatear nuevamente el equipo Puesto en contacto nuevamente y van ya 23 con el tf 902999999 procedieron muy amablemente a colgarme y no dar m s explicaciones sobre la soluci n a la incidencia t cnica planteada al servicio de atenci n al cliente sin comentarios Llevo tres meses sin poder trabajar con el equipo por lo que solicito en plazo en cumplimiento de lo dispuesto en la garant a lo siguiente La devoluci n de equipo y el reintegro total del importe pagado 1399 Atentamente Manuel Apellido
336. espa ol y alem n CENOSSA SUMINISTROS INTEGRALES PARA OFICINA Estimados Srs Nos ponemos en contacto con ustedes para expresarles nuestro malestar con el sistema de su servicio t cnico Indicarles que al d a siguiente de instalar un ordenador tanaka siegler al director de nuestra empresa tuvo un problema de hardware y dej de funcionar Nos pusimos en contacto con ustedes hacia el 28 de noviembre en un principio nos pretendieron explicar que el problema de nuestro ordenador era el sist Operativo WINDOWS XP que ustedes venden conjuntamente con la CPU de su marca y que no se hac an cargo debido a que era problema de Windows SI NO SE QUIEREN HACER CARGO DE ESTO NO LO INCLUYAN CON SUS ORDENADORES Siendo probablemente un fallos de placa base o disco duro Despu s de un largo rato pude convencer a un teleoperador que el problema era del hardware de tanaka Siegler Dicha persona me dio un n de incidencia y me coment que se pondr an en contacto con nosotros el servicio t cnico Hoy es d a 13 de diciembre y el director de CENOSSA sigue sin un ordenador que s lo lleg a funcionar un par de horas 696 Corpus espa ol CENOSSA SUMINISTROS INTEGRALES PARA OFICINA Tambi n sobre el mismo ordenador el rat n cuando lo pon as hac a un corto en la CPU y se apagaba Tambi n nos abrieron una incidencia y nos dijeron que vendr a un mensajero a recoger el rat n y dejarnos uno nuevo A d a de hoy seguimos esper
337. establecer Windows con los CD que se facilitan con la compra del equipo hecho que deriv en la perdida de diversa informaci n que estaba elaborando Como el problema continuaba decid acudir a Peseta con mi equipo y me indicaron que lo mejor ser a dirigirme a Tanaka Siegler cosa que realice el 20 02 07 llamando al 902999999 Recogieron el equipo en mi domicilio el 22 02 07 y a fecha de hoy y tras diversas llamadas sigo sin saber que ocurre con mi ordenador y sin saber cuando podr disponer del mismo Continuamente me indican que est n pendiente de recibir piezas ventilador placa y no se que mas lo que confirma que el equipo ya lo adquir en mal estado El perjuicio que me est ocasionando esta situaci n es cada vez mas grave ya que necesito el equipo para desempe ar mi trabajo Les he solicitado un equipo de sustituci n o incluso otro equipo nuevo y la respuesta es que no es posible Por todo lo anterior les remito esta reclamaci n con la esperanza de que se solucione esta situaci n caso contrario extender a la Oficina del Consumidor de la Comunidad de Madrid si no recibido respuesta satisfactoria por su parte Atentamente Firma Fdo David Apellido Apellido 760 Corpus espa ol ELM 135 Soy David Apellido Apellido con DNI 99999999 A cliente del aparato con n mero de serie 2727999999 Dicho aparato fue llevado a reparar en 27 02 2006 con n mero de aviso ZZZ 999999999 en aquel momento cuando llame me di
338. estigaci n y durante este tiempo estoy teniendo graves inconvenientes y perdidas de dinero Atentamente gracias por su tiempo 776 Corpus espa ol ELM 148 FAX DE FLOR APELLIDO APELLIDO A TANAKA SIEGLER COMPUTERS Departamento de Atenci n al Cliente Fax 902 999 999 Tel fono 902 999 999 e mail cac tanaka siegler com N P GINAS incluyendo esta 1 FECHA 20 de marzo de 2007 09 04 Estimados Sres Me pongo en contacto con Uds para comentarles el p simo resultado de un monitor Tanaka adquirido en mayo del 2005 En el ltimo a o hemos cambiado en tres ocasiones el monitor con lo que ha supuesto de molestias y de imposibilidad de trabajar con l Lo hemos cambiado el 21 de febrero del 2006 23 de febrero del 2006 16 de mayo del 2006 Y en dos ocasiones anteriores de las que no tengo el justificante de entrega en este momento en el que les escribo Ayer dia 19 abr una nueva incidencia n 999 999 999 999 para cambiar el monitor ZZZZ 999999 Atendida por un operador llamado Javier Les ruego hagan el intercambio lo antes posible por un monitor que ofrezca m s garant as que los anteriores Atentamente Firma Fdo Flor Apellido Apellido M vil 699 9999 99 e mail apellido correo es 777 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 149 L RECLAMACI N N MERO DE INCIDENCIA 999999999999 Tras conversaci n telef nica
339. et war empfinde ich diese Art der Kundenbetreuung mehr als unbefriedigend Zudem warte ich nun mehr seit ber einen Monat darauf dass ich wieder ein funktionsf higes Notebook besitze Ich muss Ende Februar eine l ngere Gesch ftsreise antreten Bis dahin muss ich alle Programme wieder installiert und die verlorenen Daten soweit m glich ersetzt haben und kann daher nicht mehr lange warten Mir ist schon bewusst dass die Zeit des Jahreswechsels problematisch ist aber eine solche Verz gerung ist bei mir bisher noch in keiner anderen Firma geschweige denn in einem internationalen Konzern vorgenommen Ich bitte um eine rasche Stellungnahme Ihrerseits Mit freundlichen Gr en Firma Florian Nachname Anlage Kopie Kaufrechnung vom 14 01 05 Kopie Reparaturrechnung vom 29 07 06 Kopie Reparaturrechung vom 18 12 06 Kopie Reparaturauftrag vom 19 12 06 Kopie Schreiben an ELEKTROMARKT vom 21 12 06 1096 Corpus alem n ALM 179 Verena Nachname Klausstr 99 30625 Hannover Hannover 07 01 2007 0511 999 999 An Siegler betr Garantiefall f r Notebook Tanaka Siegler Milena YSAD099999 Sehr geehrte Damen und Herren mein o a Notebook befindet sich z Zt zur Reparatur bei Ihrem Vertragspartner TSR S mmerda Service GmbH amp Co KG Von dort wurde mir ein Kostenvoranschlag ber 480 85 zugesandt und darin mitgeteilt da der Displaybruch nicht ber Garantie abgewickelt werden soll da eine mechanische Besch digung
340. febook S9999 Seriennummer YBFB999999 das System Board ausgetauscht St rnummer 999999 Dabei hat er bersehen dass in dem alten System Board noch eine AVM Helga Card PCMCIA steckte Das alte System Board hat er dann inklusive der ISDN Karte mitgenommen Zahlreiche Anrufe bei der Tanaka Siegler Support Hotline und auch bei e amp a eTec direkt haben nichts gebracht Der Einsatzleiter wurde mehrmals vergeblich um R ckruf gebeten Da wir nicht auf dem f r uns entstandenen Schaden sitzen bleiben m chten erwarten wir eine Entsch digung Bitte melden Sie sich bei uns und teilen uns Ihr weiteres vorgehen mit Mit freundlichen Gr en Firma Benedikt Nachname Datenbankl sungen Softwarentwicklung Netzwerksysteme Organisations u Systemberatung jatom e K Inhaber Telefon 02735 9999 9 Volksbank S d Siegerland eG Deutsche Bank AG Neukirchen Waldstrasse 299 Wolfgang Zuname Telefax 02735 9999 99 Kontonummer 999 999 999 Kontonummer 999 999 999 D 57290 Neunkirchen HR A 9999 Internet http www jatom de Bankleitzahl 999 999 99 Bankleitzahl 999 999 99 1019 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 126 30 OKT 06 23 09 MARKUS CHNAME Dr Sylvia Familienname Hoffnungstr 99 40235 D sseldorf Email B ro sylvia familienname mail de An das Beschwerdemanagement Tanaka Siegler D sseldorf 30 10 2006 Kundennummer 99999999 Sehr geehrte Damen und Herren hiermit m
341. fijos como m viles son tambi n Siegler Debido a esa confianza cuando necesit un PC port til en diciembre del 2005 me decid por uno de su marca Tanaka Siegler MILENA R 999 Z comprado en Zaragoza en Elektromark y al poco tiempo debido a los problemas que he tenido por motivo del mal funcionamiento de dicho port til y al deficiente servicio t cnico ZERO ELECTR NICA as como al servicio de atenci n al cliente de TANAKA SIEGLER 902999999 no me queda m s remedio que cambiar de opini n respecto a mi decisi n Por dos veces y por la fecha de compra en vigente garant a el port til ha estado en el servicio t cnico debido a la misma aver a calentamiento excesivo y por esa causa mal funcionamiento necesidad que se enfrie el PC para su funcionamiento y molestias en la mano por el calor y reducci n de la vida del PC No tengo otra opci n que volver a enviarlo a reparar por tercera vez al servicio t cnico pues la aver a persiste Sin querer extenderme m s y esperando su contestaci n para poder renovar mi confianza en Siegler les mando un saludo Tifnos 979999999 699999999 790 Corpus espa ol ELM 161 NANOTEC Logo Centro de Tecnolog as Avanzadas de Estructuras de Navarra Pamplona 16 de Abril del 2007 Desde Nanotec Fundaci n Tectonec con CIF 299999999 se dirige a ustedes con motivo de un problema en un PC de sobremesa que est en garant a El problema que se observaba era un contin
342. freundlichen Gr en Firma 1112 Corpus alem n ALM 191 119007 1518 MRIIRC F9009 ID gt 0180599 I ZUU 19 10 HAVMDURGO FIJI MD 2 U IOUT Thomas Nachname Hamburg den 11 01 2007 Kanarienstr 99 22145 Hamburg Telefon 040 9999999 Mobil 0173 9999999 Email thomas nachname mail de Tanaka Siegler Beschwerdeabteilung Telefon Fax 01805 99 99 99 Sehr geehrte Damen und Herren ich habe folgendes Problem Seit Anfang Januar 2007 befindet sich mein Notebook ein Milena A9999 erneut zur Reparatur bei der Firma TSR S mmerda Service GmbH amp Co KG Das Notebook war bereits im August September 2006 wegen folgender M ngel bei TSR 1 Temperaturanstieg und Zwangsabschaltung Es wurde der L fter gereinigt 2 Touchpad bis auf das wei e Kunststoff abgerieben Nicht repariert 3 Audio Buchsen gebrochen ohne Gewalteinwirkung Nicht repariert 4 Monitorirritation auf rechter Bildschirmseite Nicht repariert Das Ger t SN YSNZ009999 war fast f nf Wochen bei dieser Firma und wurde mir unrepariert wieder zur ck geschickt Nach zwei Wochen normaler Nutzung Wohnzimmer fiel das Notebook das erste Mal wieder aus und danach in Folge immer fter Ich beschloss mich erneut an den Service von Tanaka Siegler zu wenden Ich schilderte die Situation und es wurde umgehend ein Reparaturauftrag ausgel st Das Ger t wurde abgeholt und ich bekam am 10 01 2007 einen Kostenvoranschlag ber 402 96 Laut Kostenvoranschlag habe ich die Au
343. frieden stellend behoben Leider trat im Dezember 2006 ein weiterer Mangel auf das Ger t st tzte kurz nach dem Anschalten sofort wieder ab Erst nach Trennung von der Stromversorgung konnte ich es erneut einschalten Nach einigen Versuchen gelang es vielleicht sogar noch Windows zu starten doch sobald ich irgendwelche Schaltfl chen bet tigte ging das Notebook sofort wieder aus Ich brachte es am 08 12 06 wiederum in die o a Filiale und es wurde zur Reparatur eingeschickt Am 18 12 06 konnte ich das Ger t wieder abholen Als Fehlerquelle wurde anscheinend die Festplatte identifiziert Diese war gewechselt worden und laut Angabe auf dem Reparaturbeleg wurde eine Funktionskontrolle durchgef hrt Zuhause startete ich das Notebook und musste erst einmal Windows komplett einrichten Nachdem dies geschehen war wollte ich das Startmen ffnen und sofort st tzte der Computer wieder ab Fehler war entgegen der Angaben auf der Reparaturrechnung nicht behoben und die Durchf hrung einer ordnungsgem en Funktionskontrolle konnte ich durch das Einrichten von Windows auch nicht erkennen Dazu kommt noch dass alle meine Daten durch Austausch der Festplatte verschwunden sind ohne dass ich vorher die M glichkeit hatte alles auf externen Speichermedien zu sichern Es hat sich auch keiner die M he gemacht nachzufragen ob ich denn die Daten der alten Festplatte noch ben tigen w rde Mir ist zwar bewusst dass ich f r die Sicherung selbst verantwortli
344. ft zusammen passt die ich ca 1 Std vorher erahlten habe Teil nicht auf Lager unbestimmte Lieferzeit mag dahingestellt bleiben Ich hoffe jedoch nach wie vor auf eine kurzfristige L sung des Problems 928 Corpus alem n ALM 55 Tanaka Siegler GmbH Fakult t Beschwerdemanagement Maschinenbau z H Frau Zuname Werkstofftechnik Enter Str 99 Bearbeiter Prof Dr Tilo Nachname 99610 S mmerda Telefon 49 0 7361 999 999 Telefax 49 0 7361 999 999 E Mail thomas nachname mail de Internet http www web de Aktenzeichen dokument4 Bei Antwort bitte angeben Datum 05 10 2006 Defektes Notebook Lifebook S9999 Ident Nr YBDH038825 Sehr geehrte Frau Zuname Mein oben beschriebenes Notebook das ich im Fr hsommer 2003 angeschafft hatte und mit dessen Funktionalit t ich insgesamt durchaus zufrieden war zeigte vor ungef hr 2 Wochen ein zweites Mal einen Fehler in der Stromversorgung Ein erstes Mal trat dieser Fehler bereits im Januar auf und wurde nach einer relativ langen Zeitspanne alles in allem knapp 3 Wochen durch die Firma Com in Aalen repariert Ich wandte mich auch jetzt an die Firma Com die mir mitteilte dass der Gew hrleistungszeitraum inzwischen abgelaufen w re Aufgrund der erw hnten Tatsache dass der gleiche Fehler nun innerhalb kurzer Zeit ein zweites Mal aufgetreten war wobei die Reparatur mit einem gebrauchten Teil erfolgte ich war beim Austausch des Mainboards anwesend bat ich den Sachbea
345. g 9 65830 Kriftel a Ts Tanaka Siegler Computer GmbH Vorstand Enten Stra e 99 99610 S mmerda Kriftel den 27 10 06 Kundernummer 120999999 Bearbeitungsnummer 1229999999 vom 07 09 06 bzw schon fr her per Tel Mein SCHREIBEN vom 08 10 06 siehe Anhang Sehr geehrte Damen und Herren des Vorstands leider habe ich noch keine Antwort auf mein Schreiben vom 08 10 06 erhalten Noch nicht einmal eine Eingangsbest tigung Dies rundet mein Bild ber Ihre Firma noch mehr ab Dies ist f r Sie keine gute Werbung Ich werde bevor ich weitere Schritte unternehme Ihnen eine letzte Frist bis zum 13 11 06 setzen in der Hoffnung von Ihnen ein gutes Angebot zur Probleml sung zu bekommen Ich denke dies w re f r beide Seiten die bessere L sung Firma G Nachname 1 2 1015 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Schreiben vom 08 10 06 Sehr geehrte Damen und Herren des Vorstands leider mu ich mich an Sie wenden Ich habe bei uns im f r uns Laden erst 03 04 06 ein LCD TV Mareca V99 Seriennummer YEAG 999999 gekauft und am 10 08 06 einen weiteren LCD TV Mareca V99 1 Seriennummer YEFM 999999 Leider habe ich nach dem letzten Kauf festgestellt dass bei dem neuen und bei meinem vorherigen LCD TV die Lautsprecher bei einer bestimmten Frequenz anfangen zu Vibrieren Dies wird meinem Gef hl nach schlimmer und ist sehr st rend Ich habe nun im F r uns Laden ge
346. ganz oder teilweise zur ck zu erstatten Wie auch immer ich bin f r jedwede Hilfe ihrerseits zumal die Garantie ja jetzt auch bald abl uft dankbar und hoffe auf einen einigerma en zufreidenstellenden Ausgang dieser bl den Sache Es gr t sehr feundlich Firma Anlagen Kopie der Originalrechnung 3 Reparaturberichte 891 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 30 ST Sim ST Sim gGmbH Windstra e 99 79106 Freiburg Tanaka Siegler Computers GmbH z Hd der Gesch ftsf hrung Dagmarstrasse 99 80807 M nchen 31 August 2006 K Servicebeschwerde TSC Siegler Tanaka Sehr geehrte Damen und Herren wir erwarben im letzten Jahr einen Server Ihrer Firma inklusive des 48 Stunden Supports mit 5 Jahren Garantie Am 24 Juli diesen Jahres mussten wir dann zum ersten Mal den Support in Anspruch nehmen und mussten mit Erschrecken feststellen dass Ihr Service nicht im geringsten das h lt was wir uns von Ihm und Ihnen als gro em deutschen Unternehmen erhofft haben Statt der vertraglich zugesicherten 43 Stunden meldete sich nach zwei Tagen und mehrmaligem Reklamieren ein Techniker Ihres Supportteams Dieser brachte zum einen nicht die ben tigen Teile sowie Werkzeuge mit und tauschte zum anderen nicht wie von unserem Administrator gew nscht die besprochenen Teile aus Die Folge hiervon war dass das reklamierte Problem weiter bestand und es uns unm glich war a
347. geboten obwohl ich mein Ger t mit einer eindeutigen Fehlerbeschreibung am 4 10 06 beim Elektro Markt zur Reparatur gegeben habe Der Zusammenhang zwischen erfolgter Garantiereparatur die offensichtlich nicht 100 ig gegl ckt ist und erneutem Fehler steht wohl auch schon aufgrund des engen zeitlichen Abstandes au er Frage Aufgrund der geschilderten Sachlage und Vorkommnisse erlaube ich mir Ihnen zur vollst ndigen Kl rung der Angelegenheit eine Frist von 1 Woche einzur umen Diese Frist beginnt am 8 11 06 Innerhalb dieser Frist erwarte ich eineaussagekr ftige schriftliche Mitteilung von Ihnen Au erdem erwarte ich dass ich innerhalb dieser Frist mein Notebook fehlerfrei und kostenfrei beim Elektro Markt Memmingen abholen kann F r R ckfragen stehe ich Ihnen selbstverst ndlich gern zur Verf gung Mit freundlichen Gr en Ihr Kunde Christian Nachname Firma Seite 3 on 3 1039 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 140 Rasmus Nachname Avenue Train 999 1150 Br ssel An Tanaka Siegler GmbH Entenstr 99 99610 S mmerda Br ssel 10 November 2006 Betr Antrag auf Kulanzgarantie Tanaka Siegler Milena D9999 SNR 3999999999 Sehr geehrte Damen und Herren im August 2004 kaufte ich mir einen Laptop von Tanaka Siegler Im August 2006 tauchte dann ein Defekt an der Festplatte auf sodass ich direkt ihre Garantie Hotline anrief die mich mit Verweis auf die se
348. geehrte Damne und Herren ich hatte soeben ein sehr unerfreuliches Gespr ch mit einer Dame aus dem Support Consumer PC 01805 004310 Frau Familienname Die Frechheit dieser Kollegin war an Dreistigkeit nicht zu bertreffen Mir wurde untergesagt einen Supportcall aufzugeben wenn ich nicht an dem defekten PC w hrend des Telefonats sitzen w rde Trotz meiner Erkl rungen dass wir ein IT Haus sind welches seit Jahren Tanaka Siegler Server und PC verkauft lie die Dame sich nicht berreden Als ich auf die Anfrage nach dem Kaufdatum antwortete dass das Ger t online registriert sei und unter der entsprechenden Seriennummer diese Information abzurufen sein sollte musste ich auch noch auslachen lassen Ich bitte um sofortige Bearbeitung dieses Vorfalls Wir werden bis zur Kl rung keine weiteren Ger te aus Ihrem Haus an unsere Kunden empfehlen k nnen 1 Die Anfonrderungen dass Supportcalls nur aufgegeben werden d rfen wenn man neben dem Ger t sitzt halten wir f r eine Zuwiderhandlung des geschlossenen Supportvertrages 2 Die Angabe des Kaufdatums erfolgte bei der online Registrierung und nur f r den Zweck der einfachen Abhandlung bei Supportvorf llen Da diese Daten anscheinend nicht wie angegeben f r diese Zwecke zur Verf gung stehen verlangen wir hierzu eine Aussage des Datenschutzbeauftragen Mit freundlichen Gr en Firma Stefan Nachname Macronix GmbH Gesch ftsf hrer Macronix GmbH Telefon 49 40 9999 9
349. gler Computer GmbH Beschwerdemanagement Enten Str 99 99610 S mmerda Probleme mit dem Notebook Milena Z 9999 Seriennummer 3899999999 Sehr geehrte Damen und Herren am 18 05 2004 bekam ich meinen ersten Laptop Ich entschied mich nach der Kaufberatung im Fachgesch ft f r den Milena Z 9999 der Fa Tanaka Siegler Anlage 1 Die ersten Probleme begannen Ende September 2004 nach einer intensiveren Nutzung des Ger ts w hrend meiner Dienstreise Bis zu diesem Zeitpunkt arbeitete ich damit eher sporadisch da ich auch einen PC zu Hause habe und alle wichtigen Dateien noch nicht im Laptop gespeichert waren Eines Tages w hrend ich meine Arbeitsbl tter schrieb machte das Notebook einen leisen Klick und die Hintergrundbeleuchtung war weg sodass ich einen schwarzen Bildschirm vor mir hatte das Ger t selbst war im Betrieb Leider ist es mir nicht gelungen den geschriebenen Text zu sichern da ich nur ungef hr vermuten konnte wo sich die einzelnen Men s befanden Ich schaltete das Ger t aus und wieder ein Es funktionierte wieder als w re nichts geschehen Inzwischen habe ich diesen kuriosen Ausfall fast vergessen da passierte es einige Wochen sp ter wieder Ich beschloss dann dass Ger t wirklich fter zu nutzen um genau irgendwelche Regelm igkeiten festzustellen Von Mitte November 2004 nutze ich das Ger t intensiv und konnte im Abstand von 2 3 Wochen den beschriebenen Ausfall feststellen Am 01 02 2005 wurde das Ger t v
350. glich Beamer ZZZZ99999 k954 v160 Projektor XP99 Serien Nr YEBN999999 Service Anfrage Nr 999999 Workordernummer SVC607199999 Ihre Aufrags Nr RMA 50999999 Nach Verlauf von 6 Wochen erhielten wir den Beamer repariert zur ck allerdings jetztz mit einem neuen mangel gt Farben stimmen sehr schlecht die farbigen Streifen entstehen durch die Kamera Ein Bilddokument werde ich Ihnen noch zu kommen lassen Einer erneuten Einsendung mit diesen langen Bearbeitungszeiten kann ich leider nicht zustimmen der Beamer ist f r unsere Konstruktionsabteilung schwer entbehrlich Ich bitte im Rahmen Ihrer Gew hrleistungsvereinbarung um kurzfristige Wandlung des Ger tes Das defektes Ger t erhalten Sie mit separater Fracht zur ck Ich bitte um Ihre Mitteilung Mit freundlichen Gr en Christa Nachname Leiterin Einkauf Materialwirtschaft VNN Viktor Zuname Sondermaschinen GmbH Kastanien Weg 99 09212 Limbach Oberfrohna Tel 49 0 3722 9999 99 Fax 49 0 3722 9999 99 mailto c name mail de mailto c Nachname mail de http www web de lt http www web de gt 983 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 95 Tanaka Siegler Computers GmbH Rottplatz 9 9 61348 Bad Homburg Holger Nachname Vogelstr 99 c 65795 Hattersheim name aol com Handynr 0171 99999999 Serien Nr 3865259999 18 10 2006 Reklamation der Garantieleistung Sehr geehrte Damen se
351. h ftsf hrung von Tanaka Siegler Deutschland ein wenig ber die Qualit t Ihrer Produkte und die echte Freunde daran mitteilen Doch zun chst ein kurzer Abri der Ereignisse 14 12 2004 Kauf des Notebooks 4 5 2005 Akku defekt Austausch erfolgt 10 10 2005 Akku wieder defekt diesmal kein Tausch da Garantie nur 6 Monate 17 8 2006 Anruf bei Ihrer Hotline US Anschl sse ohne Funktion DVD Brenner defekt 19 3 2006 Abholversuch Firma LGS leider ohne Ank ndigung daher nicht zu Hause 20 8 2006 abgesprochene Abholung in Celle Arbeitsplatz Kurierdienst war aber wieder in Burgwedel wieder keiner zu Hause Abholversuch wieder gescheitert nach l ngeren Telefonaten mit Servicehotline am 20 und 21 7 06 dann Abholung durch UPS am 25 7 2006 5 8 2006 Lieferung Notebook Nach Tausch des Mainboards jetzt keine Sound Funtion mehr das Ger t gleich wieder eingepackt 8 8 2006 erneute Abholung durch UPS 21 8 2006 Lieferung Notebook Diesmal ein fehlerfreies Mainboard eingebaut toll aber DVD Brenner immer noch fehlerhaft Vielleicht k nnen Sie mir nun nach Kenntnis einiger Details freundlicherweise mitteilen was ich jetzt mit meinem Notebook mache da ich dieses wirklich dringend f r meine Weiterbildung ben tige und der DVD Brenner immer noch nicht einwandfrei arbeitet 917 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Interessieren w rde mich auch
352. h mir einen Ansprechpartner in meiner N he zu finden Dort ist auch eine Bochumer Adresse hinterlegt die Telefonnummer geh rt jedoch zu einem Callcenter in M nster ca 70km von Bochum entfernt Ich rief dort an um evtl mit jemandem sprechen zu k nnen der mir weiterhilft Die Mitarbeiterin in diesem Callcenter teilte mir mit dass sie nur in M nster und evtl Umkreis jemanden rausschicken Bochum liegt nat rlich nicht im Umkreis Immerhin erhielt ich eine geb hrenpflichtige 01805 Nummer des Customer Service Dort erfuhrt ich wenigstens dass das Programm BIG Suite das beim Kauf des Rechners installiert war nicht wieder installiert werden kann wenn ein Austausch der Hardware stattfindet Darauf wurde ich nichts hingewiesen als im August zum 1 Mal die Festplatte und Grafikkarte erneuert w rden Wenn ich noch weitere Frage h tte sollte ich mich doch bitte an die IT Abteilung oder ans Beschwerdemangement wenden ber diese Art und weise bin ich sehr entt uscht und hatte von Ihrem Unternehmen etwas mehr Professionalit t erwartet Hier noch mal eine stichwortartige bersicht meiner Beanstandung das Hochfahren des Rechners dauert teilweise aber immer fter bis zu 5 Minuten Desktophintergrundbild erscheint gar nicht stattdessen blauer Hintergrund Ger usche als ob die Festplatte gegen das Ger use schl gt CD werden teilweise gar nicht erkannt Beim erstmaligen Einschalten des Fernsehprogramms ber d
353. h wirklich nicht sein darf dass die Farbe so schnell verschwindet und niemand etwas dagegen tut U a Es ist meine volle Absicht mich nicht nur bei einem von euch zu beklagen Vielleicht erreiche ich unter mehreren ein h rendes Ohr und einen Funken Bereitwilligkeit sich wenigsten einmal um diese Angelegenheit zu k mmern ub 1042 Corpus alem n ALM 142 Dipl Ingenieur Ullrich Nachname Beicherstra e 999 41063 M nchengladbach Tel 02161 99 99 99 Ullrich Nachname Beicherstra e 999 41063 M nchengladbach Tanaka Siegler Computers Abt Beschwerde Management Enten Stra e 99 99610 S mmerda Sehr geehrte Damen und Herren am 11 10 06 habe ich einen Computer Milena Zz 9999 mit der Se Nr YSLR999999 gekauft Ich bin seinerzeit davon ausgegangen ein gutes Ger t erworben zu haben und auch mit einem sehr guten Service rechnen zu k nnen Leider war dem nicht so Voller Vorfreude auf ein Spitzenger t ffnete ich die Verpackung und suchte vergeblich nach einer ausf hrlichen Bedienungsanleitung Aber Fehlanzeige Lediglich ein Quick Start Guide lag bei aus dem wichtige Einzelheiten nat rlich nicht zu entnehmen waren Daf r war ich nun stolzer Besitzer von Sicherheitshinweisen in 24 Sprachen Unter Ihrer Servicenummer 01803 999999 wurde ich davon in Kenntnis gesetzt dass eine komplette Bedienungsanleitung auf dem Rechner installiert sei Nach meiner Ansicht ben tigt man aber eine ausf hrliche Bedienungsanleitu
354. hm man mit den Worten Das m sse so sein zur Kenntnis Dar ber hinaus stellte man mir allerdings nicht ganz freiwillig ein Leihger t zur Verf gung Gut ich hatte also ein Leihger t brigens ein Computermarke XXX 9999 Notebook Dieses habe ich vom 12 09 2006 bis zum 26 10 2006 im Gebrauch gehabt und zwar ohne irgendwelche Scharniersch den Bei der R ckgabe allerdings ist mir f r einen kaum erkennbaren Kratzer am Geh use ein Betrag von 90 50 Euro in Rechnung gestellt worden Nachdem ich mein eigenes Ger t nun wieder im Gebrauch hatte Sie ahnen es schon Genau das linke Scharnier Das ganze Prozedere wieder wie schon zuvor ausreichend ge bt und beschrieben Um die Geschichte abzuk rzen der Schaden ist nun zum f nften Male aufgetreten und ich glaube nicht mehr daran dass er endg ltig behoben werden kann Vom Nutzungsausfall will ich an dieser Stelle gar nicht reden Das Ger t befindet sich aktuell wieder in der Reparatur und der Garantieanspruch l uft am 20 Januar 2007 ab Ich denke ausreichend Geduld aufgebracht und Ihnen gen gend Zeit f r das Recht auf Wandlung einger umt zu haben F r eine Stellungnahme in K rze w hre ich Ihnen sehr dankbar Andersfalls sehe ich keine andere M glichkeit als den Rechtsweg zu beschreiten und die Angelegenheit ber die einschl gigen Medien ffentlich zu machen Mit freundlichen Gr en Firma Dennis Nachname Anlage Reparaturbelege 1108
355. hniker zu vereinbaren Da sich bis Donnerstag Nachmittag noch niemand bei mir gemeldet hatte fragte ich telefonisch nach und wurde an die Auftragsabwiclung verwiesen und dort den Status des Auftrags zu erfragen Hier wurde mir gesagt dass ich ja erst diese Woche Montag angerufen h tte Auch wollte man von einem Zeitraum von 2 5 Tagen nichts mehr wissen Zitat Es handelt sich um ein Consumer Ger t da gilt s das nicht Erst auf mehrmalige Nachfrage erfuhr ich dass das Ersatzteil noch nicht an den Techniker versendet wurde ja noch nicht einmal auf Lager sein Eine Angabe der Lieferzeit konnte mir nicht erteilt werden Auf meine Bitte mich ber den Fortgang den Angelegenheit zu informieren wurde mir nur wieder gesagt der Techniker w rde sich schon bei mir melden wenn er das Teil h tte Anmerken m chte ich dass ich mich frage wie dieser dies tun will da ich wie bereits erw hnt ab Montag nicht mehr zu Hause und nur schwer zu erreichen bin 926 Corpus alem n Eei Ich hoffe Sie verstehen dass mich diese Vorgehensweise Ihres Service zutiefst verwundert Beim Kauf des Ger tes habe ich mich zu einem nicht geringen Anteil davon leiten lassen dass es sich beim Hause Siegler um ein renommiertes Unternehmen handelt das sich in meiner relativen Wohnort N he befindet im Gegensatz zu einem Discounter Produkt dessen Herkunft nur schwer zu eruieren ist Damit dass ich bei den ersten St rung solche Probleme haben w r
356. hnittstellenkarte das Mainboard zerst rte Am 28 09 2006 wurde ein weiterer Versuch unternommen das Ger t instandzusetzen Leider passte die gelieferte Grafikkarte nicht in den Steckplatz des mitgelieferten Mainboards Fazit Der Rechner ist nach zweieinhalb Wochen immer noch nicht repariert und es gibt noch keinen neuen Termin f r die entg ltige Reparatur Das Nachfragen bei der Hotline von Tanaka Siegler bringt allenfalls Aussagen wie Das liegt jetzt bei U amp E oder Die Fa U amp E hat sich doch bem ht Mit dem Erwerb des Rechners haben wir eine Serviceleistung mit 3 Jahren Vorortservice n chster Arbeitstag Reaktionszeit eingekauft Der Ausfall eines Rechners mit 2 3 Arbeitstagen ist in Einzelf llen kein Problem Dieser Fall hier geht deutlich zu weit Wir haben lange Zeit mit NoName PC s gearbeitet Kein Lieferant hat uns bisher solange warten lassen Obwohl wir keine Reaktionszeiten vereinbart hatten waren alle Probleme in 2 3 Arbeitstagen gel st Dar ber hinaus konnten wir jederzeit bei jedem Lieferanten Ersatzteile oder Zubeh rteile kaufen die ohne Probleme in den Ger ten funktionierten Mit freundlichen Gr en J rg Nachname HST HOCHSPANNUNGSGER TE TOR GMBH J rg Nachname Information Technologies K nigin 999 51145 K ln Tel 49 2203 9999 99 Fax 49 2203 9999 99 mailto Joerg nachname MAIL DE https www web de https www web de 924 Corpus alem n ALM 54 Chariklia Nachname
357. hon eine kleine Wiedergutmachung f r das verhalten und den umsonst genommenen Urlaubstag Ich habe mich f r Ihre Marke entschieden da ich bis jetzt immer zufrieden war aber dies wirft doch einen kleinen Schatten dar ber F r R ckfragen stehe ich unter 0174 9999999 zu Verf gung Vielen Dank Mit freundlichen Gr en Firma 870 Corpus alem n ALM 18 Dr Claudia Nachname Danstr 99 48165 M nster nachname uni de 02501 999999 14 08 2006 Tanaka Siegler Computer GmbH Entenstr 99 99610 S mmerda Milena K7600 SNR 3999999999 Sehr geehrte Damen sehr geehrte Herren ich habe am 7 9 2004 den oben genannten Rechner gekauft Mittlerweile bin ich h chst ver rgert da das Ger t diese Woche das dritte Mal zur Reparatur verschickt wird Es handelt sich immer um die gleiche Fehlerbeschreibung die Hintergrundbeleuchtung flimmert und f llt schlie lich dauerhaft aus und das DVD CD Laufwerk f llt nach einigen Monaten komplett aus Wie Sie sich sicher vorstellen k nnen handelt es sich bei diesem Notebook um mein Arbeitsger t Es kann eigentlich nicht im Interesse Ihrer Firma sein dass ich dieses alle paar Monate in die Reparatur schicken muss und noch nicht einmal ein Ersatzger t gestellt wird Zudem ergibt sich f r mich die Frage was passiert wenn die Garantie meines Ger tes n chsten Monat ausl uft und es die Firma Tanaka Siegler Computers nicht geschafft hat das Problem das wie schon erw hnt immer wieder
358. hr geehrte Herren im Rahmen Ihrer Garantie habe ich am 23 08 2006 meinen Laptop Milenapro Z 9999 mit der oben genannten Seriennummer bei Ihnen zur Reparatur eingereicht Dieses habe ich Mitte September von Ihnen zur ckerhalten Leider wurde der Schaden durch Sie nicht behoben dies habe ich Ihnen am 27 09 2006 telefonisch mitgeteilt Eine vorherige Inbetriebnahme war mir nicht m glich allerdings Verweise ich hier auf den Tatbestand das ein testen meinerseits innerhalb der Garantie ohne dies nicht mehr m glich gewesen w re da das Ger t nicht zeitig genug durch Sie repariert wurde Aufgrund der telefonischen Auskunft eines Kollegen von Ihnen ist eine Behebung des Fehlers nach Ablauf der Garantie die laut meinen Unterlagen 36 Monate gew hrt ist nicht mehr gewollt Da der Schaden Ihnen innerhalb der Garantiezeit gemeldet wurde k nnen wir Ihre telefonisch Auskunft dass die Garantie abgelaufen ist nicht akzeptieren Unter Garantie verstehe ich die Behebung des Schadens und nicht den Versuch der Reparatur von daher sollte es auch Ihre Anliegen sein die Garantie zu erf llen Ich bitte Sie daher den Sacheverhalt intern zu kl ren und sich bez glich des weiteren Vorgehens mit mir in Verbindung zu setzen Vielen Dank f r Ihre M he im Voraus Mit freundlichen Gr en firma Holger Nachname 984 Corpus alem n ALM 96 Von ivonne nachnameOyahoo de Gesendet 18 10 2006 10 11 59 An cic tanaka siegler com Betreff
359. ht fest gehalten hat Daraus l sst sich schlie en dass ihr Servicepartner sich doch wahrhaftig die Impertinenz erlaubt hat mir mein unrepariertes Ger t zur ckzuschicken Es ist eine Sache wenn ich ein defektes Ger t zur cksende und es w hrend der Reparatur nicht einsetzen kann Wenn ich mir den Aufwand aber mehrmals machen muss da man mir mein defektes Ger t zur ckgeschickt hat und ich mich gezwungen sehe eine Beschwerde einzureichen zweifele ich stark an der Marke Tanaka Siegler Immerhin ist ein PDA dazu gedacht st ndiger Begleiter zu sein und einem das Leben zu erleichern Der Aufwand widerspricht diesem deutlich Ich gestatte mir von ihre Webseite zu zitieren Im Fokus des Unternehmens steht der Erfolg seinen Kunden sowie Die Qualit t Zuverl ssigkeit und Robustheit unserer IT Produkte und L sungen bilden eine stabile Basis f r die Produktivit t und den Erfolg Kunden Es lassen sich noch weitere Aussagen finden die ich nicht f r zutreffend halte Falls sie ihre Firmenleits tze verinnerlichen bitte ich sie darum meinen Fall entsprechend zu bearbeiten und ihren Servicepartner zu untersuchen berzeugen sie mich warum ich in Zukunft nicht auf einen ihrer Konkurrenten ausweichen sollte Mit freundlichen Gr en Firma Adrian Nachname 874 Corpus alem n ALM 21 Thomas Nachname Langenhagen 17 08 2006 Serverer 99 30855 Langenhagen Fa Tanaka Siegler Computers GmbH Eskalations Management
360. i n a mi ordenador ya que est en garantia y se compro las navidades pasadas Espero una pronta y r pida soluci n del problema y una r pida contestaci n de ustedes Firma Firma FAX 902 999 999 774 ELM 146 A La atenci n de Eduardo Servicios T cnicos Tanaka Corpus espa ol Teniendo en cuenta que desde la primera visita el d a 26 01 2007 hasta la fecha de hoy 19 03 2007 y luego de haber realizado los cambio por parte de los t cnicos de Siegler de 2 Placa Bases y la fuente de alimentaci n y continuar con el ordenado sin funcionar les Solicito que declaren irreparable dicho Ordenador con el objeto de realizar cambio por uno nuevo que me ofrece la garant a que tengo con Supercompra Datos de la Factura N mero de albar n o Entrega 9999999 Fecha de Venta 03 08 2006 N mero de adhesi n a la p liza Z 9 999 999 A 99999999 Precio 599 00 Garant a Supercompra 999 99 Modelo MONDEOR N mero de Serie 7777999999 Fechas de Visitas Descripci n Soluci n 26 01 2007 Se le reinstalo S O y Revisar BIOS 02 02 2007 Cambio Placa Base 02 03 2007 Cambio Placa Base y Fuente 17 03 2007 El Ordenador sigue sin funcionar con Error del CPU Datos del Propietario Nombre Julio Antonio Apellido Apellido NIF Z9999999 Z Direcci n Ave Picaporte 99 Piso 9C Madrid CP 28032 Tel fono 699 999 999 Firma 775 Es
361. i n por la p sima calidad de sus productos inform ticos e ineficacia al solucionar el problema por su parte as como por parte de los distintos servicios t cnicos de los que disponen en Europa Actualmente dispongo de un Tanaka Siegler Milena 29999 con el n mero de serie 2777999999 el cual fue comprado hace a o y medio exactamente el Julio de 2005 En ste periodo el ordenador ha sufrido cuatro aver as la ltima vez ayer mismo Las aver as se producen todas ellas de la misma pieza el ventilador En estos momentos el ordenador est en el servicio t cnico por cuarta vez y el problema persiste el ventilador hace un ruido terrible y debe cambiarse de nuevo Puesto que el pasado mes de Julio la garant a expiraba y despu s de una aver a en el pa s vecino de Francias y con la previsi n de una nueva posible averia me vi obligado a hacer una extensi n de garant a con el correspondiente gasto que conlleva Efectivamente d ndome la raz n sobre mis suposiciones el ordenador ha fallado de nuevo y ya est en el servicio t cnico Rogar a encontrasen una soluci n a mi problema la cual es muy importante para m puesto que el ordenador es un instrumento de trabajo y no de diversi n Asimismo rogar a se pusieran en contacto conmigo desde el departamento correspondiente para hablar de ella e intentar quedar satisfecho cosa que actualmente no sucede No me queda por otra parte la m s m nima duda de que as ser dado que en el mom
362. ice Garantie h tte ich auch sehr gerne wahrgenommen nur teilte mir ihr Service Mitarbeiter Herr Name bereits vorab mit einige Fehler im Display w ren nach DIN Norm zul ssig gemeint waren sicher Pixelfehler und nicht Fingerabdruck gro e Qualit tsfehler des Weiteren m ge ich bitte im Vorfeld gute Fotos anfertigen lassen auf denen diese Fehler eindeutig als Werksfehler und nicht als Benutzer und Anwenderfehler zu erkennen sind Ich finde es zum einen eine bodenlose Anma ung und Frechheit ihrer Mitarbeiter ehrlichen Kunden zu unterstellen Sie h tten das Notebook besch digt da dies der Kooperation Tanaka Siegler nicht passieren kann obwohl Sie dies in dem mitgelieferten und oben zitierten Beiblatt einr umen Des Weiteren erwarten Sie tats chlich und allen Ernstes von jedem ihrer Kunden eine fachm nnische Ausbildung als Fotograf und Techniker um im Vorfeld Fehler genauestens analysieren und dokumentieren zu k nnen um erst danach den mitbezahlten Garantie Service in Anspruch nehmen zu k nnen und d rfen 1062 Corpus alem n Bitte lesen Sie sich noch einmal sehr gr ndlich das Beiblatt f r Ihre 24 Monate Return Garantie durch und Sie werden feststellen eine solch kundenunkfreundliche Prozedur wird dort in keinster Weise erw hnt denn eins st sicher Freunde verhalten sich sicher anders als Ihr Unternehmen Mit sehr entt uschten Gr en Firma Daniel Nachname Mozartstr 99 50939 K ln 1063 Estudio
363. ich auch dann zeitweise gar nicht mehr hoch Leider trat das Problem auch nach der dritten Reparatur mehrmals wieder auf so dass ich ein weiteres mal telefonischen Kontakt zu einen Ihrer Mitarbeiter aufnehmen musste Da der Laptop noch nicht mal 1 Jahr alt ist Sie gen gend Zeit zur Nachbesserung hatten und mein Problem nicht beheben konnten fordere ich hiermit den Kaufpreis von 1099 00 Euro zur ck Eine weitere Garantierreparatur oder ein erneuter Umtausch schlie t sich f r mich aus da ich mittlerweile mit meiner Geduld am Ende bin Immerhin war der Laptop bei jeder Reparatur f r mehrere Wochen weg Ich bitte Sie das Geld innerhalb der n chsten 3 Wochen auf folgendes Konto zu berweisen Ellen Nachname Kontonr 9999999 BLZ 999 999 99 Sparkasse Der Laptop kann nach eintreffen des Geldes jeder Zeit abgeholt werden Mit freundlichen Gr en Firma Anlagen Kaufbelege Reparaturscheine 904 Corpus alem n ALM 39 Margit Nachname 28 September 2006 Landulistr 99 99974 M hlhausen Notebook TSC Milena A 9999 M Nachname Landulistr 99 99974 M hlhausen Tanaka Siegler Computer Beschwerdeabteilung Enten Str 99 99610 S mmerda Ihr Zeichen 999999 KD Nr 999999 Wiederspruch ber die im Kostenvoranschlag 99999999999 dargestellte Auffassung ber den Ausschluss von Garantie bzw Gew hrleistungsanspr chen f r meinen Notebook Sehr geehrte Damen und Herren mit diesem Schreiben widerspreche ich Ihrer Auffa
364. ich sowohl auf eine entsprechende TV Karte von der Firma Monocle und die dazugeh rende Software von der Firma Monocle warte und bestehe Diesem Umstand wollte Herr Name kl rend in Ihrem Hause nachgehen und sich dann am 13 12 2006 dazu wieder bei mir melden Seine R ck u erung hat bis heute trotz der Zusage nicht stattgefunden II Am 08 12 2006 habe ich wiederholend auf einen Ersatz der TV Karte und zwar die originale TV Karte von dem Herstellers Monocle hingewiesen Bereits in dem Technikerbericht vom 30 11 2006 steht unmissverst ndlich dass der Kunde also ich selbst keine alternative TV Karte von der Firma Priatix w nscht sondern jene originale TV Karte der Firma Monocle einschlie lich der passenden Treibersoftware dazu Der PC wurde mit einem Monocle System gekauft und sollte sich auch dementsprechend in auch in diesem Zustand befinden II Auch mit der Ersatzkarte Software von Priatix bestehen nach wie vor Probleme So ist beispielweise berhaupt kein ton einstellbar und bereits vorhandene DVD werden wegen eines Codes nicht erkannt und wiedergegeben Eine absolut unbefriedende Situation Warum wurde nicht Sofort und unmittelbar eine entsprechende Monocle Karte Software zur Verf gung gestellt und verwendet 1053 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Deshalb setze ich eine Frist bis zum 22 12 2006 in der die Firma Siegler mir mitteilt ob und wann das Pr
365. ich verlange unverz glich eine Wandlung in ein neues dem Preis entsprechendes Ger t Ich werde auch keinen Tag l nger mehr z gern hier einen Rechtsanwalt sowie die ffentlichkeit in Form von Funk und Fernsehen einzuschalten um meine Forderungen durchzusetzen Wie ich mich auf der Funkausstellung Berlin berzeugen konnte gibt es bereits entsprechendes Modell mit der Bezeichnung ACTYVI 999 Auch wenn sich auf der Messe augenscheinlich niemand gro f r diese Ger t interessiert hat hoffe ich dass man aus den vergangenen Fehlern gelernt hat Ich hoffe auf eine ohne Rechtsstreit schnelle Bearbeitung meines Anspruches Ich erwarte Ihre Entscheidung bis zum 20 09 2006 danach werde ich mich an die entsprechenden Stellen wenden Mit freundlichen Gr en Christlinde Nachname Firma 12 09 06 899 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 35 CHRISTIAN NACHNAME WEBDESIGN Orangenstr 99 77654 Offenburg Tel 07 81 9 99 99 99 Fax 01212 999999999 www chrnach web de e mail info chrnach mail de Christian NachnameWebdesign Orangenstr 99 77654 Offenburg Herrn Peter Zuname Gesch ftsf hrung Tanaka Siegler Computers GmbH Dagmarstrasse 99 80807 M nchen Offenburg den 18 09 2006 Kundendienst Sehr geehrter Herr Zuname am 23 06 2005 habe ich f r meine Firma Nachname Datentechnik oHG Schill Dolch Str 9 in 77656 Offenburg ein Notebook Milena 9999 S N YSNSO 1094
366. ichen Gr ssen G nther Familienname PC e commerce Support hotline mail de http www web de Nun kam ich ins Gr beln Seriennumern bereithalten Ich wusste dass ich damit beim Telfonsupport keine Chance hatte Einen telefonischer Anruf bei Ihrer Hotline brachte wie vorher von mir vermutet nichts Ich sollte den Treiber deinstallieren und dann neue installieren was ich auch tat Diese Aktion war umsonst Allerdings forderte mich Ihre Mitarbeiterin auf meine Unterlagen Kaufvertr ge an Tanaka Siegler zu faxen Tel 01809999999 Mein Fax ging am 27 09 09 21 Uhr an Tanaka raus Gleichzeitig faxte ich auch die Fehlerbeschreibung meiner aktuellen Probleme mit den Notebooks Am 28 09 21 42 Uhr wandte ich mich etwas ungehalten an Ihren Online Support und verwies auf mein Fax Als Ergebnis erhielt ich eine automatisch generierte Mail Bearbeitungsnummer 1229999999 Ihre Anfrage ist bei uns am 28 09 2006 21 42 23 eingegangen und wird bearbeitet Und so warte ich bis heute und wahrscheinlich noch in 5 Jahren auf eine Antwort Ihres Supports Am 02 10 06 forderte ich Ihren Support letztmalig auf auf meine Probleme zu reagieren Es ist besch mend wie man als Kunde von Tanaka Siegler behandelt wird Einerseits wurde mir auch handschriftlich best tigt dass ich 2 Jahre Garantie habe Als ich mich auf diese Garantie berief war sie pl tzlich weg So habe ich nur zus tzliche Rennereien und Kosten die ich selber zu tragen habe Da
367. icht Nutzung meines Notebooks Wie stellen Sie sich das vor Ich verlange von Ihnen eine sofortige Durchf hrung der Reparatur und die Anlieferung meines Notebooks bis zum 23 10 06 Sollte dies nicht erfolgen behalte ich mir vor weitere Schritte gegen Ich bitte Sie um eine Eingangsbest tigung dieses Schreibens Mit freundlichen Gr en R diger Nachname www web de Seeweg 9 26759 Hinte Tel 04925 99 99 99 Fax 089 9040 99999999 Mobil 0172 9 99 99 99 eMail info mail de Web www web de 991 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 101 99999652 1 19 10 2006 11 35 45 Sehr geehrte Damen und Herren ich finde es eine Bodenlosigkeit dass mein Notebook welches seit dem 20 09 2006 zur Reparatur ist noch nicht fertig ist obwohl es hie dass die Reparatur maximal 14 Tage dauern wird Nun sind es schon fast 5 Wochen und ich habe in der Zeit ein Leihger t f r das ich t glich bezahlen muss da ich das Ger t beruflich nutze Letzte Woche habe ich bereits den Verbleib meines Notebooks hinterfragt und man sagte mir dass Teile die ben tigt wurden just an dem Tag meines Anrufes eingetroffen seien Heute habe ich dort noch einmal angerufen um mich zu erkundigen da wurde mir mitgeteilt dass man noch auf ein Ersatzteil warten w rde welches n chste Woche erst eintreffen w rde und dann ist das Notebook noch nicht repariert H tte ich ein No Name
368. idado y me han devuelto un ordenador ara ado completamemte Por estos y otros motivos que ser an largos de explicar les exijo un cambio de aparato aparato que est en garantia y que a n estoy pagando Por supuesto debe de ser un aparato nuevo que me garantice el buen funcionamiento de la m quina como en te ria me deber an haber entregado en el momento de la compra Esperando obtener una respuesta positiva ya s lo me queda agradecerles su inter s Oliva Apellido Apellido PD Estos son los datos que les pueden servir N mero de serie 9292999999 MILENA ZZ 9999 841 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 199 From Jose Apellido Apellido mailto apellido correo com Sent Friday June 29 2007 10 20 AM To cac Subject Reclamaci n por mal funcionamiento de Pocket ZZZZ Z 999 Por favor ruego tengan en consideraci n mi reclamaci n adjunta y tengan a bien responderme Un saludo JOSE MIGUEL APELLIDO Coordinador Dpto de Operaciones Telf 34 91 999 99 99 Fax 34 91 999 99 99 www web com www web com Jose Miguel Apellido Oficinas del Mutua Madrid Recinto Ferial de la Casa de Campo C Caldereta s n DNI 99999999 A ASUNTO reclamaci n por mal funcionamiento de dispositivo Tanaka Pocket ZZZZ Z 999 A qui n se dirija Por la presente deseo manifestar mi insatisfacci n con un dispositivo Tanaka Pocket ZZZZ Z 999 comprado recientemente a prin
369. ie leisten wird wenn zu unseren Lasten Dokumente dahingehend angepasst werden die Verpflichtungen von TSC begr nden Sollten Sie anderer Ansicht sein bitten wir um eine kurze schriftliche Darstellung des Sachverhalts aus Ihrer Sicht Eine rechtliche Bewertung der Angelegenheit behalten wir uns ausdr cklich vor Mit freundlichen Gr en Martin Zuname Hiermit reiche ich Beschwerde ein Ich erwarte eine sofortige Garantieleistung Dieser Brief geht zusammen mit all den e Mails auch an meinen Anwalt Sie werden in ein paar Tagen von meinen Anwalt h ren weil ich mir so etwas nicht bieten lasse Mit freundlichen Gr en Marius Nachname Firma 1057 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 154 Regina Nachname Mail name mail com Claudia Str 99 Tel 03583 999999 02763 Zittau 03 12 2006 Tanaka Siegler Computers GmbH Enten Str 99 99610 S mmerda Antrag auf Kulanz f r MILENA A9999 SN 3899999999 Sehr geehrte Damen und Herren leider wurde die telefonische Anfrage durch EXPIR auf Kulanz abgelehnt obwohl die Garantiezeit nur 13 Tage berschritten war und kein Verschulden meinerseits vorlag Durch Krankheit und Urlaub geriet der Garantieanspruch in das Vers umnis Die Bruchstellen an den Scharnieren sind nicht auch pl tzliche Ereignisse zur ckzuf hren sondern sind eindeutig Materialerm dung und zu straff eingestellte Scharniere Zeugen k nnen die Risse ab Mai 200
370. ie Dienste funktionierten bis zur Umstellung 2005 2006 u erst zufrieden stellend f r Ihre Kunden Und trotz mehrfachem Wunsch die Umstellung wieder r ckg ngig zu machen da der Dienst seit dem Update unbrauchbar geworden sei wird bzgl der Fehler und M ngel in der Software lediglich immer wieder auf Online View verwiesen statt die Probleme entsprechend weiterzuleiten und beheben zu lassen Und auch Online View reagierte bisher oftmals gar nichts auf Problemhinweise durch Ihre Kunden Da die Ger te von Ihnen verkauft werden und die Anbindung zu Online View eine fest vorgegebene Funktion Ihres Ger tes ist die nicht durch einen anderen Dienst vom Benutzer ersetzt werden kann w re es sch n wenn Sie entsprechende Ma nahmen ergreifen w rden um die Ger te und seine Funktionen wieder brauchbar zu machen Ein aktuell und eifrig diskutierter technischer Ausfall der EPG Daten der sich nun ber 2 Wochen erstreckt wirkt u erst bedauerlich wenn man wei wie schnell hnliche 896 Corpus alem n 99 NACHNAME AGENTUR 002 8 September 2006 technische Probleme bei anderen Unternehmen behoben werden 2 Wochen w rde ich hier bereits als unversch mt bezeichnen nachdem die EPG Daten die Grundfunktionen sehr stark einschr nken Gerade nachdem Ihre Ger te aktuell bei der IFA mit k nftigen innovativen neuen Funktionen beworben werden sollte Ihnen daran gelegen sein Ihre Kunden mit den bisherigen Ger ten zufrieden zu stellen denn
371. ie h flichst mich in dieser Situation zu unterst tzen und nicht h ngen zu lassen Ich bin auf mein Notebook bei meiner t glichen Arbeit angewiesen und hoffe auf Ihre Hilfe F r eine schnelle Antwort w re ich sehr dankbar Mit freundlichen Gr en Jens Nachname Dipl Ing FH Verfahrenstechnik Ingenierb ro InAuT Jens Nachname amp Carsten Zuname GbR Dornstra e 99 15827 Blankenfelde Telefon 03379 999 99 99 Telefax 03379 999 99 99 Funk 0163 999 99 99 Internet www web de E Mail jens nachname mail de info mail de 959 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 75 Email Adresse joerg nachname mail com Request Type Anregungen und Hinweise Guten Tag ich m chte mich ber einen Call Center Mitarbeiter ihrer TSC Support 01803 999999 beschwerden Mit folgendem Anliegen hatte ich mich am 02 10 06 gegen Mittag vertrauensvoll an die Hotline gewandt Seit Anfang an musste ich bei meinem TSC Laptop feststellen dass die Akku Kapazit t Akku Pack 255 3s 4400 s1s1 modell 255 999 Series zu w nschen brig l sst Ich dachte mit der Zeit wird die stattfindenen Ladezyklen besser doch sp testens nach 30 bis 45 Minuten muss das Netzkabel verwendet werden Die in der Anleitung erw hnten Stunden habe ich nie erreicht Nun stellte ich die Frage wie ich das Problem l sen kann und ob evtl ein defekter Akku vorliegen k nnte Der CC Mitarbeiter verlangte wieder Serien
372. ieder versichert dass mein PC in ca 1 Stunde wieder funktionieren wird er brauchte jedoch f r jede Anwendungen ca 12 18 Stunden am n chsten Tag habe ich dann wieder angerufen da jedoch keiner Ihrer Mitarbeiter sich je Notizen gemacht hat musste ich jedes Mal alles neu erkl ren und von vorne beginnen nach zahlreichen Telefonaten mit der technischen Hotline entschied einer Ihrer Mitarbeiter 7 12 der PC m sse von Ihnen abgeholt und repariert werden Wir vereinbarten dass mir zun chst eine Verpackung geschickt werde damit ich das Ger t versichert verschicken kann und es dann innerhalb weniger Werktage abgeholt werde Ich habe Ihren Mitarbeiter gleich darauf aufmerksam gemacht dass ich tags ber nicht zu Hause bin er meinte ich solle den 1 Besuch des Paketdienstes abwarten der werde mir dann eine Benachrichtigung einwerfen und ich k nne mit ihm dann telefonisch einen Termin vereinbaren Einige Tage sp ter Dienstag 13 12 war immer noch keine Benachrichtigung da ich rief bei der Hotline an und mir wurde gesagt der Paketdienst sei schon da gewesen er habe jedoch keine Nachricht hinterlassen die Mitarbeiter seien dabei manchmal laut Ihrer Telefon Hotline oft sehr schlampig Am gleichen Tag kam der Paketdienst dann auch wieder jedoch ohne Verpackung davon habe er nichts gewusst und au erdem war er sehr unfreundlich um nicht zu sagen unversch mt und beschuldigte mich meine Adresse falsch also ohne den Zusatz bei Fam
373. iegler quien procedi a la sustituci n del disco duro con fecha 17 10 2006 n aviso 999999999999 A mayor abundamiento quien suscribe ha percibido que el ventilador del procesador act a con demasiada frecuencia lo cual es indicativo de un sobrecalentamiento anormal del procesador o placa Ello ocasiona el que los componentes funcionen a una temperatura inadecuada acortando con ello la vida til de los mismos Por todo lo expuesto quiero dejar constancia de la falta de calidad del port til TANAKA SIEGLER MODELO MILENA Z9999Z adquirido por quien suscribe en ELECTROMARKCAMPANAR en Valencia el 18 de diciembre de 2005 acogi ndome a los derechos y beneficios otorgados por la Ley 23 2003 de 10 de julio de Garant as en la Venta de Bienes de Consumo a los efectos previstos en dicha Ley en la Ley 26 1984 de 19 de julio General para la defensa de los consumidores y usuarios y dem s normas concordantes quiero dejar constancia de los acontecimientos acaecidos en el plazo inferior de un a o para preveer la cobertura de posibles aver as futuras de esta ndole o de otras habiendo quedado demostrado con los hechos la falta de calidad de sus equipos y previni ndoles de mi absoluta disponibilidad a emprender las acciones legales para defender los derechos otorgados en la legislaci n precitada en el caso que fuera necesario Atentamente Firma Fdo Mark Apellido 693 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrit
374. iegler dazu gef hrt dass ich diesen Brief schreiben muss Seit einigen Jahren nutze ich Ihre Produkte im Haushalt und war eigentlich froh einen Werksverkauf in S mmerda vorzufinden Dort kaufe ich im Juli und August letzten Jahres 2 Notebooks Milena 9999 18 07 06 SN YSNPO21541 und 15 08 06 SN YSNP029999 In diesem Jahr Juli war bei einem Notebook SN YSNP029999 die WLAN Karte defekt Auf telefonische Nachfrage bei Ihrem Support erhielt ich zur Antwort dass meine beiden Seriennummern unbekkant seien und ich keine Garantie auf die Ger te habe Ich sollte mich an den Werksverkauf wenden was ich auch wenig sp ter tat Dort wurde das Notebook dann auch kostenfrei repariert Allerdings dauerte der Austausch der WLAN Karte 10 Tage was f r mich nicht nachvollziehbar ist Nicht nachvollziehbar allerdings war f r mich dass die Seriennummer unbekannt sind dachte ich doch beim Kauf auf die umfassenden Garantieleistungen von Tanaka Siegler notfalls zur ckgreifen zu k nnen Hier wurde ich bereits beim Kauf hinters Licht gef hrt Im brigen ben tigt der Werksverkauf in S mmerda keine Telefonnummer da dieser nie erreichbar ist Meine ca 40 Versuche den Werksverkauf zu erreichen waren stets umsonst Da ich zu Hause das WLAN nutze aber die Funksignale sehr schwach waren richtete ich einen Accesspoint zwei FRITZ BOXen ein Nun ging der Arger richtig los Beide Notebooks h ngten sich stets auf Blue Screen wenn ich das D
375. ienen ustedes yo no puedo utilizarlo y son trabajos que pierdo y eso no me lo paga nadie No puedo comprender que un port til nuevo CON MENOS DE UN A O no de m s que problemas pero esto me hace pensar que sus equipos no son del todo correctos y a la hora de volver a adquirir yo o alg n conocido m o alg n producto TANAKA O SIEGLER no lo haga puesto que estoy tan harta de que no funcione cuando lo necesito y que no de m s que problemas que no se me ocurrir pensar en otro equipo de esta marca 685 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Creo que se me debe una explicaci n del porqu este equipo no hace m s que fallar y considero que por todo el tiempo y el trabajo perdido merezco una indemnizaci n y no me refiero econ mica sino a la sustituci n del mismo por uno en buenas condiciones que me permita disponer de l en los momentos que tengo que desempe ar mi trabajo sin tener que pasar m s por el servicio t cnico ni en persona ni por tel fono y sino pues que no emitan equipos que no est n probados ni cumplan la ley de calidad porque solo perjudican a sus clientes y a su imagen Sin m s que notificarles y a la espera de su respuesta reciban un cordial saludo 686 Corpus espa ol ELM 77 martes 28 de noviembre de 2006 Att Departamento de Reclamaciones Tanaka Siegler computers De Patricia Apellido Apellido Buenas tardes Me dirijo a ustedes solicitando la
376. ier otro no est cubierto por la garant a Por correo electr nico a la direcci n CAC tanaka siegler com les estoy enviando una foto en la que podr n apreciar el estado del teclado cuando se tom la misma hace unos 15 d as Ruego sus noticias lo antes posible Pueden ponerse en contacto conmigo en la direcci n c Perdiz 10 G 5 B 28007 Madrid tel fonos 919999999 699999999 email apellido correo es Atentamente Firma Firmado Enrique Apellido Apellido 745 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 123 From apellido correo com mailto apellido correo com Sent Wednesday February 21 2007 10 27 PM To cac Subject Reclamaci n y queja de servicio Tanaka Siegler Estimados Sres Sras a ver si me puede ayudar El mes de diciembre compr en el Electromark de Matar Barcelona una PDA BLOOM Z999 No detect la tarjeta SD Electromark lo env a a reparar se pierde el PDA se me sustituye por uno nuevo Este nuevo se me entrega el 23 01 07 S N 2277999999 El 15 02 lo enciendo por la ma ana va bien lo pongo en la funda en el bolsillo de la camisa no hab a golpes ni caidas En el aeropuerto se presenta una mancha en el display display no funciona El servico t cnico Mestas de Barcelona me niega la reparaci n gratuita precio aprox 200E Hecho es que Tanaka Siegler tiene desde m s de 3 meses mi dinero 399 y yo us el equipo unas 3 semanas No
377. ierende Batterie ist von Ihnen zurueckverlagt worden und durch eine nicht funktionierende ausgetauscht worden die nach wenigen Minuten leer ist Wir haetten gern unsere wohl funktionierende Batterie zurueck Waere der erste Boxenstop VERTRAGSGERECHT ausgefuehrt worden waeren Ihnen die jetzigen Kosten erspart geblieben Wir erwarten das Geraet gemaess dieser Garantie Bestimmungen innerhalb von 14 Tagen IM GARANTIERTEN ZUSTAND zurueck Wir wuerden es ganz ausserordentlich bedauern danach den Rechtsweg beschreiten zu muessen Mit freundlichen Gruessen Firma K Nachname K Herrn Rechtsanwalt H Zuname Vorsorglich weisen wir darauf hin dass jede Inanspruchnahme unserer Zeit honorarpflichtig ist Auch diese Schreiben ist bereits honorarpflichtig Wir liquidieren pauschal mit Euro 95 pro Incoming und Outgoing separat Rechtskosten sollten diese notwendig werden werden gesondert in Rechnung gestellt Dies gilt auch als ausdruecklich anerkannt wenn nicht innerhalb von 10 Geschaeftstagen per niedergelegtem Schriftstueck widersprochen wird 857 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 7 IT CONSULTING MACRONIX E BUSINESS IT OUTSOURCING SUPPORT TRAINING Macronix GmbH Tanaka Siegler Sturmweg 9 Beschwerde Management 22085 Hamburg Telefon 040 99 99 99 9 Fax 040 99 99 99 99 inf macronix com www macronix com Hamburg 17 Juli 2006 Servicebeschwerde Sehr
378. ies zusammen mit dem Fakt dass ich der IT Branche t tig bin bewei t meine fachliche Kompetenz und F higkeit einer sachgem en Behandlung des Ger tes Au erdem hat sich der Techniker Ihres Servicepartners der die Pr fung des Ger tes durchgef hrt hat w hrend des Telefonats vom 12 12 2006 ge u ert dass ein gebrochenes Display zwar meistens durch u eren Druck auf das Laptopgeh use verursacht wird aber die M glichkeit dies auf einen Fabrikfehler zur ckzuf hren nicht ausgeschlossen ist 1098 Corpus alem n Da der Laptop keinem au erordentlichen u eren Druck ausgesetzt wurde und nur ordnungsgem benutzt wurde bestehe ich weiterhin auf meinem Anspruch die Reparatur des defekten Displays kostenlos im Rahmen der Herstellergarantie des TSC durchzuf hren Andernfalls verlange ich von Ihnen eine schriftliche Stellungnahme dass die Zur ckf hrung des aufgetretenen Fehlers des Displays auf einen Fabrikfehler ausgeschlossen ist und dieser ausschlie lich vom Benutzer verursacht wurde Weiterhin m chte ich darauf hinweisen dass ich den Laptop schon nach 2 Monaten nach dem Kauf zur Reparatur abgeben m sste und seit fast 5 Wochen auf ihn jetzt verzichten muss Das schadet dem Image der Marke in meinen Augen und kann meine zuk nftige Kaufentscheidungen und Kaufentscheidungen meines Familien Freundes und Kollegenkreis beeinflussen Mit freundlichen Gr en Firma Marian Nachname 1099 Estudio transc
379. iesbaden BLZ 999 999 99 HRA 9999 Tim Nachname 65205 Wiesbaden inf vip inv de Kto Nr 999999999 Steuernummer 999 999 99999 Robert Zuname 867 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 15 Ren Nachname Urikstr 99a 20251 Hamburg Herrn Peter Familienname Gesch ftsf hrer Tanaka Siegler Computers GmbH Dagmarstrasse 99 80807 M nchen Hamburg 9 August 2006 Defektes Tanaka Siegler Lifebook C1320 Sehr geehrte Herr Familienname im Oktober 2005 habe ich das oben genannte Notebook gekauft Rechnung anliegend Leider war das Ger t bereits im Mai 2006 nicht mehr funktionsf hig Der Speicher musste ausgetauscht werden was auch als Garantiefall behandelt wurde Anliegend erhalten Sie eine von mir bereits beglichene Rechnung ber Euro 308 05 von meinem IT Berater Wie Sie sehen ist diese Rechnung aufgrund des defekten Speichers f r die Fehlersuche entstanden Bitte erstatten Sie mir diese Summe im Rahmen der Garantie auf das nachfolgend genannten Konto Ren Nachname Deutsche Bank AG BLZ 99999999 Konto 9999999 Vielen Dank und mit freundlichen Gr en Firma Anlagen 868 Corpus alem n ALM 16 Klaus Dietrich Nachname Tobias Frei Weg 99 38116 Braunschweig Telefon 0531 999999 Nachname Tobias Frei Weg 99 D 38116 Braunschweig E mail kdnacname t online de Fax Brief 9999 999 9999 Tanaka Siegler Computers GmbH Abt TSC DE Service PRS Beschwerdem
380. iese Reparatur nur mein Problem ist das ich kein Ersatz Ger t bekommen k nne und das finde ich nicht sehr sch n so was zu h ren Ich kann ber zehn Tage mich nicht informieren was so in der Welt passiert Fachleute m ssen doch wissen wo ran es liegt ich nehme an das es der Turner ist denn wenn ich das ger t ausschalte und wieder einschalte sind alle Bilder wider da bis zum n ssten mal Ich habe f r dieses Ger t eine menge Geld bezahlt was ich gern getan habe nur jetzt ist dieses Ger t fas 700 Euro gesengt worden und man kann mir nicht mal ein Ersatz Ger t zur Verf gung stellen dass ist in meinen Augen kein guter Service f r einen Weltkonzern finden Sie nicht auch Ich w rde es sehr sch tzen wenn Sie dabei helfen K nnten denn ich habe mir f r den LCD TV von Siegler entschieden weil ich einen alten Siegler Fernseher hatte der ber 16 Jahre alt wurde und mir gute dienste geleistet hat 864 Corpus alem n und deshalb w rde ich immer wieder bei Siegler zur ck kommen weil man was solides hat Ich m chte Ihnen nicht schmeicheln aber ich habe immer gedacht dass ein so gro er Konzern auch mal f r seine Kunden da ist die Ihnen all die Jahre die teure gehalten haben auch mal geholfen wird Ich glaube da habe ich mich wohl getauscht Egal wie Sie sich entscheiden ich m chte mich bei Ihnen bekanken dass Sie sich die Zeit genommen haben mir zu zuh ren und daf r m chte ich mich bei Ihnen bedanken Vielen Dank
381. ieses brachte aber keinen Erfolg da der K hler einen viel zu gro en Abstand zum Grafikchip hat und dieser Abstand auch nicht mit W rmeleitpads berbr ckt werden kann Der Kupferkern des K hlers m sste meiner Meinung nach viel weiter aus dem K hler hervortreten um eine Verbindung zwischen Grafikchip und K hler herzustellen Des Weiteren liegt der K hler auf Dioden des Mainboards auf und kann somit auch gar nicht n her an den Grafikchip herangezogen werden Meiner Meinung nach liegt hier ein Konstruktionsfehler des K hlers vor und Ihr Mitarbeiter hat vergessen die Leitf higkeit zwischen Grafikchip und K hler herzustellen Aus diesem Gr nden bitte ich das ger t aus Kulanz kostenlos ber einen Reparaturauftrag des Elektro Marktes wieder in Ordnung zu bringen Bitte teilen Sie mir Ihre Antwort per Post oder per E Mail unter der Adresse rolf9999 mail de mit Mit freundlichen Gr en Sebastian Nachname 1111 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 190 J rgen Nachname Golier Stra e 99 Dipl Wi Ing 45470 M lheim a d Ruhr Tel 0208 999999 0177 9999999 E Mail juergennachname mail de Tanaka Siegler GmbH Enten Str 99 99610 S mmerda 11 Januar 2007 Notebook Milena 9999 mit Seriennummer 3999999999 Sehr geehrte Damen und Herren ich habe das obige Notebook am 18 12 2004 erworben die Rechnung ist als Kopie beigef gt Mein Sohn hat das Ger t zu seinem Ausl
382. if cil El dia 02709 06 decid ira la tenda Imea de Girona para comprar un ordenador port til y tuba la mala Suerte de dicidirme por comprar un TANAKA SIEGLER Ahora explico por que El dia 16 02 07 se me estropello dicho ordenador y lo lleve a la tienda IMEA donde lo compre puedo demostrarlo ja que me sellaron una hoja de deposito El dia 30 03 07me devolviron el ordenador N de incidencia 9999999 Despues de un mes y medio yo pense que habian tenido tiempo de repararlo pero a los 15 minutos de ponerlo en marcha comprove que tenia el mismo problema que antes de enviarlo Esta vez me lo vinieron a recoger ustedes el dia 04 04 07 Antes no sabia que se podia hacer asi N de incidencia 99999999999 con la promesa de que en una semana mas o menos me lo de volverian reparado Por el momento ya han pasado 12 dias y seg n me han dicho por telefono a las 15 35hr estan a la espera de los materiales para proceder a su reparacion que por cierto era la misma respuesta que me daban la anterior vez siempre que llamaba Solo les pido por favor que analicen el caso y si es normal pues no hagan nada y si no lo es tomen las medidas que crean oportunas pero devu lvanme el ordenador lo mas rapido posible Pero por favor devuelbanmelo reparado pues quisiera poder utilizarlo antes de termine la garantia para poder saber si funciona Atentamente un ex cliente que no entiende como ustedes pueden dar tan mal servicio Toni Apellido D N 1 99999999 A
383. ifendem Ventilator zugeschickt hat obwohl ich aufgrund dreimaliger Erfahrungen darum gebeten habe das nicht zu tun Was n tzt es aber wenn Herr Zuname dessen Deutschtraktat in Namen von Mutter Siegler ich de Erlanger Leistungskreis zu Verf gung stellte den Beleidigten spielt und nicht antwortet Gibt es in Ihrem Hause keine Personalprobleme Die Zuverl ssigkeit ihres Produktes zwingt mich dazu Ihnen ein Ultimatum zu stellen Sollte der Computer bis Ende des Monats nicht einwandfrei funktionieren werde ich auf Wandlung bestehen die Presse erneut einschalten wie ich es schon einmal bez glich HTR sehr zum Schaden von Siegler getan habe die Information zusammen mit weiteren an das ZDF Redaktion WISO weiterleiten denn mir reicht es Bereits nach dem ersten Einschalten des Computers nachdem ihn der Techniker in einwandfreiem Zustand hinterlassen hat 1 nach Einschalten der Sicherheitssteckdose ohne power up am Computer startet dieser 2 w hrend des Bootvorgangs bleibt er z T h ngen 3 nach jedem Ausschalten sind Datum und Uhrzeit weg Nach dem Booten f ngt er wieder bei Adam und Eva an Und 4 bald h tte ich es vergessen w hrend des Hochfahrens pfeift er z T wieder vernehmlich Nochmals ich habe von diesem Produkt die Nase gestrichen voll Ich erwarte Ihre verbindliche Stellungnahme Mit wenig freundlichen Gr ssen Roland W Nachname 997 Estudio tran
384. ift soeben bei ihm eigengangen sei Nachdem ich mich noch am selben Tag auf die Reise nach Barsinghausen gemacht hatte erhielt ich dort von Herrn Zuname eine R ckzahlung in H he von 660 01 Euro Ich erhielt lediglich einen kleinen Kassenbon und keine weiteren schriftlichen Unterlagen aus denen ersichtlich ist wie sich die R ckzahlungssumme errechnet Somit sind letztendlich von den urspr nglich avisierten und ohnehin schon d rftigen 61 Prozent noch etwa 55 Prozent verbessern Sie mich bitte falls ich die Prozentrechnung verlernt haben sollte des Kaufpreises brig geblieben und zur ckerstattet worden Im Gegensatz zu einer gro en Firma verf ge ich nicht ber eine juristische Abteilung mit einem Heer von Rechtsanw lten und sch tze meine Chancen in einem eventuellen Rechtsstreit eher gering ein Gleichwohl bin ich nicht bereit eine derartige Behandlung hinzunehmen und habe daher einem Termin bei der Verbraucherschutzzentrale Hannover vereinbart um mich dort ber meine rechtlichen M glichkeiten beraten zu lassen Ferner behalte ich mir vor eine Abschrift meines Briefes an die Redaktion der einschl gigen Computerzeitschriften Computerbild PC Games Game Star etc zu 878 Corpus alem n bersenden Vielleicht ist die Geschichte des Games PC Machine form Hell ja dort einen Artikel Bericht wert Ich werde ganz bestimmt nie wieder ein Produkt der Fa Tanaka Siegler erwerben und kann aufgrund meiner Erfahrungen
385. ijo y me comentan que la entrega es inmediata Una semana despu s vuelvo a llamar para ver la situaci n de mi ordenador y me vuelven a comentar que lo han mandado a otra administraci n y que se lo tienen que volver a pedir Despu s yo exijo que se me entregue el viernes 26 ya que viajo fuera de Espa a y lo necesito y como no pod a ser menos tampoco estuvo El mismo viernes me tuve que comprar un ordenador nuevo ya que lo necesitaba puesto que el m o de entrega inmediata esta dando vueltas por Espa a Exijo que se me de una soluci n inmediata y que me faciliten sus datos para presentar la correspondiente reclamaci n en la oficina del consumidor y todas las quejas que sean necesarias Pablo A A 724 Corpus espa ol ELM 108 u Baracaldo 29 de enero de 2007 Queja sobre la reparaci n del equipo ZZZZ999999 Con fecha de 8 de Enero del 2007 llev a reparar mi port til debido a un fallo en la placa base Este port til que con tan solo 34 d as de funcionamiento desde que lo compre dejo de funcionar siendo la aver a de un calibre lo suficientemente importante la placa base os solicit un port til nuevo y vosotros respondisteis que sois fabricantes y no vendedores y que por tanto solo es responsabilizais de la reparaci n ahora bien mi port til lleva esperando un mes desde que lo llev al taller a que vuestro stock de Alemania tuviera la pieza y parece que seguir esperando hasta no tengo ni id
386. ildschirmbereich so gar nach oben Das macht ein Arbeiten mit dem Laptop unm glich weil man nix mehr erkennen kann geschweige denn wo der Maus Curser gerade ist Ich bitte Sie um L sungsvorschl ge da das Problem vor der Reparatur noch nicht bestand Mit freundlichen Gr en Anna Nachname 923 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 53 From Nachname J rg mailto Joerg nachname hkoel de Sent Wednesday October 04 2006 2 10 PM To Zuname Dietmar Subject Reparatur YBWN053999 Sehr geehrter Herr Zuname am Freitag den 15 09 2006 ist eine Mobius Workstation W999 in unserem Hause ausgefallen Die Hotline diagnostizierte ein defektes Mainboard Bereits am Montag den 18 09 2006 kam ein Techniker der Firma U amp E um das Mainboard zu tauschen Das neue Mainboard zeigte den gleichen Fehler Der Techniker bestellte ein neues Board und fuhr zum n chsten Einsatzort Kurze Zeit sp ter meldete man mir das zur Zeit keine Mainboards lieferbar w ren Man konnte mir keinen verbindlichen Termin mitteilen Am 25 09 2006 kam der Techniker der Fa U amp E mit zwei neuen Mainboards und einem neuen Prozessor Nachdem von diesen beiden das erste Mainboard ebenfalls defekt war testete er den PC ohne Laufwerke und ohne Steckkarten Der PC funktionierte ber den analogen Bildschirmausgang Nach und nach nahm er immer mehr Komponenten in Betrieb um dann festzustellen das die digitale Grafik Sc
387. iliename angegeben zu haben was k nne man nicht ausmachen Da ich wusste das ich in den n chsten Tagen um 1087 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n diese Zeit nicht daheim sein w rde bot ich Ihren Mitarbeitern zun chst an das Notebook selbst mit der Post an Sie zu schicken oder es irgendwo abzugeben das gehe jedoch nicht Dann machte ich deshalb mit Ihren Mitarbeitern eine neue Abholstelle aus in der Apotheke unter meiner Wohnung Dort hinterlegte ich Geld f r die Verpackung da mir von Ihren Mitarbeitern versichert wurde dass ich zun chst die Verpackung geliefert bek me dann Zeit h tte das Notebook einzupacken und es verpackt in der Apotheke f r die Abholung zu hinterlegen Dorthin kam der Lieferservice auch nach ca 5 Tagen weigerte sich aber die Verpackung da zu lassen ohne das Notebook mitzunehmen Das war am 15 Dezember Da ich die Verk uferinnen in der Apotheke nicht mehr weiter bel stigen wollte entschied ich mich das Notebook bei meinem Lebenspartner Steffen Zuname in der Arbeit B ckerei Dorfm hl Eichst tt zur Abholung zu deponieren da dort immer jemand anwesend ist Das vereinbarte ich am 16 12 erneut bei Ihrer Hotline Die Dame versicherte mir das Ger t werde in den n chsten 2 3 Werktagen abgeholt Bis heute ist das Notebook noch dort Als ich am 27 12 bei Ihnen anrief und nachfragte wurde mir gesagt der Abholservice sei am 8 12 da gewe
388. in Frage kommt Der hauseigene Techniker w rde noch einmal eine Reparatur versuchen Man wurde mich am n chsten Tag telefonisch ber das weitere Vorgehen informieren Bis heute habe ich nichts geh rt So etwas nenne ich abgewimmelt Ich weise sie darauf hin dass ich mit einer erneuten Reparatur des Ger tes nicht einverstanden bin Unter Service und Kundenfreundlichkeit verstehe ich etwas anderes Das Notebook wird von mir f r meine t gliche Arbeit gebraucht Ein st ndiger Ausfall und lange Reparaturzeiten k nnen nicht akzeptiert werden Deshalb bestehe ich auf Wandlung und erwarte dass sie mir den Kaufpreis umgehend zur ckerstatten Vielleicht sollten sie Intern den Vorgang nachvollziehen Die Serienummer des mir als neu im Austausch ausgeh ndigten Notebooks lautet 3999999999 Man beachte das Herstellungsjahr Ich behalte mir vor diesen Vorgang entsprechend weiterzuleiten Firma Christoph Nachname 1124 Corpus alem n ALM 200 Wilfried Nachname 22 01 2007 Wunderstr 99 90607 R ckersdorf Tel 0911 999999 TANAKA SIEGLER COMPUTERS Betr Defekten LCD TV MARECA V99 1 Serien Nr YEFM 999999 Kaufdatum 30 01 2006 Workorder Nr 99999999999 Sehr geehrte Damen und Herren am 15 01 07 um 08 30 habe ich den Help Desk angerufen und den Defekt am LCD TV gemeldet Der Mann am Telefon hat sehr desinteressiert geklungen Ich habe auch nachdr cklich gesagt dass ich keinen Transportkarton habe Er versichert
389. iner Gutschrift f r ein alternatives TSC Produkt zu n tzen Ich bin sicher dass es nicht nur in meinem sondern auch Ihrem Interesse ist diese wieder und wieder anfallenden Reparaturen zu beenden Die Produktmarge dieses Notebooks ist l ngst dahin jeder weitere Techniker Einsatz trifft Sie nicht nur mit immensen Personalkosten sondern berdies hinaus mit Matrial und Fertigungskosten f r dieses schadhafte Bauteil Unter uns Behalten Sie die auf Lager liegenden base units lieber f r Kunden die nicht das Gl ck hatte auf die Idee zu kommen einen langj hrigen Wartungsvertrag hinzuzukaufen Mit freundlichen Gr en und in Hoffnung diese Odysee bald beenden zu k nnen Kai Nachname 1026 Corpus alem n ALM 132 99999993 1 31 10 2006 15 42 35 Sehr geehre Damen und Herren da mein Monitor TFT Display w hrend der Garantiezeit die Funktion einstellte kontaktierte ich am Mittwoch den 25 10 den entsprechenden Helpdesk telefonisch Man garantierte mir eine Abholung des Ger tes mit gleichzeitigem Austausch binnen 3 Tagen Bis heute ist weder das Ger t abgeholt worden noch eine R ckmeldung vom Helpdesk eingegangen obwohl meine Kontaktdaten bekannt waren Dies ist u erst rgerlich da ich als PC Vielnutzter nun auf meinen alten 15 R hrenmonitor der Marke Siegler Next der brigens im Gegensatz zum Tanaka Siegler Produkt auch heute noch fehlerfrei funktioniert zur ckgreifen muss Nun versuche ich
390. inicial del ordenador fue correcto es a partir de unos siete u ocho meses desde la compra cuando empiezan a sucederse S lo me queda reclamarles de nuevo una soluci n satisfactoria ya sea con la reparaci n efectiva de este equipo o con la sustituci n por otro o cualquier otra soluci n satisfactoria que estimen a bien oportunas aquello que sea necesario para restituir la inversi n que realic en un ordenador que desde el principio del verano no es posible utilizar Sin otro particular a la espera de sus noticias reciban un saludo Firma ANTONIO APELLIDO APELLIDO AV SALVATIERRA 9 9 B 699 99 99 99 635 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 39 EUROMAQUIA S L A C Silo 9 99B 9 PLANTA OFICINA 9 POL IND VALLECAS xa Euromaquia 28031 MADRID TELEFONO 902 999 999 FAX 91 999 99 99 E MAIL FAX Para TANAKA SIEGLER De EUROMAQUIA S L DTO RECLAMACIONES JOSE APELLIDO APELLIDO Fax 902 999 999 P ginas 11 Tel fono Fecha 06 de Octubre de 2006 Asunto RECLAMACION CC Buenos d as Adjunto env o documentaci n relacionada con reclamaci n del producto Esperando sus noticias saludos ig euromaquia C Silo 9 99B 9 PLANTA OFICINA 9 28031 Madrid Tel 91 380 11 75 Fax 91 999 99 99 C I F B 99999999 Juan Carlos Apellido Apellido Director Gerente EUROMAQUIA S L 636 Corpus espa ol Muy se ores m os
391. io transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 165 1 11 Javier Apellido Apellido con NIF A 9999999 como propietario de la empresa Xavi Gres S L sita en C Sestercios 9 Nave 46960 de Aldaya Valencia expongo lo siguiente Que en fecha 28 01 05 compr el ordenador Tanaka Siegler 999 2 8 512 40 Grab Dual 9 en el Elektromark de Valencia Campanar sito en Av Catalanes 99 de Valencia Desde esa fecha al d a de hoy me ha sido imposible todav a disfrutar de dicha compra puesto que se ha procedido a cambiarme hasta tres veces la placa base de mi ordenador y nunca ha funcionado correctamente A los 7 meses de haber comprado dicho ordenado y cuando comenc a darle un uso mayor que al hasta entonces dado el ordenador empez a darme problemas Cuando me dispon a a trabajar con l duraba unas horas se calentaba me avisaba que faltaba bater a cuando sin embargo estaba conectado a la toma de corriente el ctrica y a los 5 minutos de ese aviso el ordenador se apagaba As ocurr a de forma continuada todos los d as cuando me dispon a a trabajar con l Acud al Elektromark donde se me dice que han pasado los d as para su devoluci n y que si quiero me pueden cambiar la bater a por la de otro ordenador igual a ver si as se soluciona el problema No conforme con ello decido irme como hab a vuelto A la semana puesto que el ordenador segu a apag ndose vuelvo a Elektromark para que me cam
392. isher ein absolut aufwendiges Verlustgesch ft so das ich k nftige IT Investitionen grunds tzlich berdenken sollte Besteht eigentlich die M glichkeit des kompletten Austausch dieses PC in ein baugleiches Modell SN YB9H 999999 Die beiden anderen PC laufen ohne Probleme Der ganze rger wegen def LAN Ich bitte um schnelle und unkomplizierte Hilfe Vielen Dank Freundliche Gr e firma Anlage Kopie des gesamten Vorgangs 996 Corpus alem n ALM 105 99999478 1 21 10 2006 12 32 23 Roland W Nachname B renweg 99 Dipl Math Dir i R 91286 Obertrubach 09245 999999 Tanaka Siegler Computers GmbH Leitung Entenstr 9 99610 S mmerda Beschwerde Sehr geehrte Damen und Herren auf Briefe Faxe nicht zu antworten ist nicht nur unh flich sondern entspricht vermutlich auch der Unzuverl ssigkeit Ihrer Produkte Nach guten Erfahrungen mit Ihrem Herrn Familienname der sich weit ber das Geforderte hinaus engagiert hat geriet ich nun an Herrn Zuname der offensichtlich nicht nur der deutschen Rechtschreibung und Interpunktion nicht m chtig ist sondern es als offensichtlich beleidigte Leberwurst nicht f r n tig h lt auf E Mails zu reagieren Nach ebenfalls schlechten Erfahrungen mit der Firma Hammer bin ich nun in puncto technischer Betreuung bei der Firma Misonic und Herrn Name in besten H nden Herr Name hat mich darauf hingewiesen dass man ihm aus S mmerda wieder ein Bord mit potentiell pfe
393. ist immer noch unscharf und weist weiterhin ein sehr starkes Bildrauschen auf Dies ist beim Anschluss an den Scart Eing nger dem YUV Anschluss dem AV Anschluss und vor allem am DVI Anschluss der Fall und gilt f r den Anschluss von einem neuen digitalem HDTV f higem Sat Receiver einem neuem DVD Player ect Weiterhin kritisiere ich den Ablauf und die Vorgehensweise des Supports bzw der Werkstatt Mein an Hern Zuname bzw an die Werkstatt gerichtetes Schreiben wurde noch nicht einmal ge ffnet geschweige gelesen Wie kann so der von Ihnen angesprochende Service verbessert werden Nachdem nun der zweite Reparaturversuch fehlgeschlagen ist bitte ich um Lieferung eines mangelfreien TV Ger ts Verweis auf das BGB F r den Fall das Sie dem nicht zustimmen trete ich vorsorglich jetzt schon vom Kaufvertrag zur ck Das Ger t w rde dann unter der Ihnen bekannten Adresse zur Abholung bereitgestellt wo es bis zum 21 12 2006 abgeholt werden kann Sollte Ihnen dies nicht m glich sein ist die Abholung wieder ab dem 08 01 2007 m glich Ich bitte um Kenntnisnahme und um eine kurze Terminbest tigung Im Hinblick auf die in der Vergangenheit gef hrte Korrespondenz mit Tanaka Siegler sehe ich im Fall Ihrer Nichtzustimmung einem Rechtsstreit mit Interesse entgegen Freundliche Gr e Peter Nachname Firma Frohstr 99b 45357 Essen Fax an 01805 99 99 99 1076 Corpus alem n ALM 168 Dipl Stom Zahnartin Breit Stra e 99 a
394. istian Zuname jun Vertriebsbeauftragter IT Business Aschaffenburg Salz Stra e 99 99 nicht erreichen Da ich einige Tage nicht zuhause war m chte ich Sie fragen wann ich mein Laptop das H C Zuname Anfang Oktober zum 3 Mal an Sie geschickt hat endlich wieder zur ck bekomme Das Laptop war bis heute ca 2 Monate innerhalb von einem viertel Jahr bei Ihrem Serviceteam Ich finde das nicht so lustig Ich w re Ihnen sehr Dankbar wenn Sie mich schnellstens ber den aktuellen Stand informieren w rden Mit freundlichen Gr ssen HP Nachname 1012 Corpus alem n ALM 120 99999998 1 27 10 2006 11 28 40 Sehr geehrte Damen und Herren k rzlich habe ich mir das Notebook Milena ZZ 9999 gekauft Im wesentlichen erf llt es meine Erwartungen nun mit der Tastatur bin ich berhaupt nicht zufrieden Die Befestigung der Tastenmatte wurde so schlecht ausgef hrt dass sich beim Dr cken einiger Tasten die gesamte Tastenmatte durchbiegt und nach L slassen innen wieder ans Geh use anschl gt Besonders ausgepr gt ist das bei den Tasten 2 F2 und F1 Damit ergibt sich ein sehr schwammiges Verhalten der Tastatur das beim Schreiben stark irritiert Au erdem erzeugt das geschlidderte Anschlagen nach Loslassen der Tasten ein zus tzliches Ger usch Da ich nicht glauben wollte dass eine derart chwammige Tastatur bei einem so hochwertigen Ger t normal ist habe ich vergleichsweise die Tastatur eines ba
395. it jetzt in 10318 Berlin Blauger Str 9 bei Nachname 1040 Corpus alem n ALM 141 Uschi Nachname Freitag 11 November 2005 Brombeerstr 99 66957 Kr ppen Tanaka Siegler Computer Peter Familienname Vorsitzender der Gesch ftsf hrung Kai Zuname Bernd Name Aufsichtsratvorsitzender Paul Nachname Betrifft Geh n wir mal zum Schmitt und nicht zum Schmitt che wie meiner Gro mutter pflegte zu sagen und danach zu leben Das anhaltende Problem mit der Farbe an der Tastatur Beilage Tastatur geschickt an Peter Familienname als Beweismaterial Trotz eurer Anweisung den defekten Teil nicht zur ck zu senden sage ich euch hiermit ich werde ihn nicht behalten Ich sende ihn direkt an euch da OBEN die ihr so wenig Interesse zeigt f r die kleinen Problemen mit eurer Ware die wiederholt auftauchen die jedoch mit etwas M he behoben werden k nnten wenn man jemand etwas Vernunft h tte und die Anweisungen von Oben kommen w rde Es ist nicht das erste mal dass ich die Tastatur austauschen mu weil die Buchstaben ihre Farbe verlieren woran sich leider immer noch nichts ge ndert hat Mag dieses Problem nicht nennenswertes sein f r euch es kostet dem Kunden und der Firma bei der man eure Ware kauft st ndig um den Austausch sich k mmern zu m ssen Ich habe es satt mich von der Firma wo ich eure Ware kaufte einfach abschieben zu lassen weil eine solche nichtige Kundendienstleistung keinen P
396. it kurzem abgelaufene Garantie an Sie verwies Der von mir gekaufte Notebook wies wiederholt schwere M ngel auf sodass ich schon zwei mal ihre Garantie in Anspruch nehmen musste Die Batterie Laufzeit des Ger tes betrug bereits nach einem Jahr schonendem Umgangs nur noch knapp zwei Minuten das DVD Laufwerk fiel beim Transport hinaus die Plastikummantelung der Screens l ste sich und setze den Bildschirm au er Betrieb und das Akkuladeger t hat einen Wackelkontakt Einige dieser M ngel wurden von der Garantie erfasst Nach knapp 20 Tagen nach Ablauf der Garantie ist nun die Festplatte kaputt gegangen Als ich meinen Notebook nun zum wiederholten Male einschicken wollte wurde mir dies verweigert Aufgrund der reichlich aufgetretenen M ngel stellte ich hiermit einen Antrag auf Kulanzgarantie Der Laptop ist ein sehr wichtiges Arbeitsinstrument f r mich in Hinsicht auf mein kurz bevorstehendes Abitur Durch Post technische Umst nde ist er mir erst jetzt m glich diesen Antrag schriftlich zu stellen Ich hoffe dass sie diesem Antrag statt geben werden und verbleibe Mit freundlichen Gr en Firma Rasmus Nachname PS Der durch den Festplattenschaden verursachte Datenverlust ist erheblich Erschwerend kommt hinzu dass die Garantie jeweils nur im Inland in Anspruch genommen werden konnte wegen meiner Auslandsaufenthalten in Gro Britannien und nun Belgien war das Einschicken immer schwierig zu bewerkstelligen Der PC ist abholbere
397. jeron que el aparato estaba con dos a os de garant a y ahora me dicen que es de solo un a o El motivo de la reparaci n era un problema en la alimentaci n de la pantalla seg n me dijeron la pantalla estaba a oscuras pero se aprecia levemente el fondo de pantalla A los pocos d as de la reparaci n me volvi a dar los mismos errores y en la hoja que ustedes me facilitaron en donde me dec an las cosas que hab an reparado me pone y cito Si en el futuro observa que el mal funcionamiento que nos reporta volviera a repetirse le rogamos se ponga en contacto con nosotros Pues bien me he puesto en contacto con ustedes a fecha de hoy 07 03 2007 y me dicen que es valido dentro de los 90 d as despu s de la reparaci n y que no lo tengo en garant a y que me las tengo que apa ar por mi cuenta e ir al centro donde me lo compre y que se quieran hacer cargo de mi reparaci n Ustedes pusieron a la venta un producto defectuoso porque desde el primer momento no me funciono como deb a funcionar la pantalla se apagaba y el brillo de la pantalla no era el correcto adem s ahora veo la pantalla con rayas como si estuviera codificada A mi me han hecho el t pico truco del enga abobos y si a mi en el papel que me dieron junto con el ordenador supuestamente reparado me hubieran puesto que dispon a de 90 d as para detectar cualquier anomal a en la reparaci n yo en estos momentos tendr a el ordenador en perfecto estado y no me sentir a estafado Espe
398. ka siegler me ofrezca una soluci n Despu s de la mala experiencia con la reparaci n no veo viable que otra m s vaya a mejorar la situaci n y solicito la sustituci n de la unidad por otra o la devoluci n del dinero que abon Espero que se pongan en contacto lo antes posible Atentamente Raquel Apellido Apellido 839 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 197 From Dominguez Apellido mailto apellido correo eu Sent Wednesday June 27 2007 6 03 PM To cac Cc SAT Subject Reclamaci n incidencia 99999999999 Buenas tardes El martes 26 a las 17 aproximadamente os abrimos una incidencia debido a que tenemos un servidor Tanaka Siegler que ha dejado de responder Nos comentasteis que un t cnico llamar a durante las siguientes 24 horas para acordar una visita y revisar el servidor Ya han pasado 24 horas y no sabemos nada del t cnico El tiempo de respuesta que tenemos contratado es de 24 horas Vemos en vuestra intranet que el estado de la incidencia es En espera de repuestos No tiene sentido que est is en espera de repuestos si aun no hab is diagnosticado el problema Si lo hab is hecho no nos hab is informado de cual es He llamado al n mero de soporte t cnico 902 999 999 y me comentan que Est is esperando una placa de leds Lo que me parece absurdo tener un servidor sin funcionar por culpa de una placa de leds No hay ning n t cnico de servi
399. l Bluetooth o cuando con el boton derecho del raton despliegas el menu de cualquier carpeta del disco duro Hace ya unas semanas me puse en contacto con su servicio t cnico he llevado el ordenador a sus servicio t cnico TECAS en Barcelona y ah me han cambiado la placa base y el ventilador Una vez echos estos cambios el ordenador sigue teniendo exactamente los mismos 3 problemas que les he detallado anteriormente Yo no se si esto es normal pero a mi no me parece que lo sea por lo que les agradeceria me dieran una soluci n definitiva puesto que no podemos perder mas el tiempo dejando el ordenador en servicios t cnicos Atentamente Jaume Apellido DATEMSA S A Grupo Calizas Rey Responsable de Marketing Tel 699999999 783 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 155 Von Erik Apellido apellido correo com An cac cac tanaka siegler com Gesendet Mittwoch 4 April 2007 18 14 Betreff Erik Apellido Milena Z 9999Z estropeado Saludos Llevo unos dias conectando con su servicio tecnico y con diversos centros de servicio de Tanaka Siegler para tratar de reparar mi equipo Milena Z 9999Z que dej de funcionar correctamente hace unos dias El codigo del equipo en cuestion es 2227999999 Al parecer su garantia inmediata de fabrica termin hace unos meses sobre diciembre del 2006 Tras informarme en la oficina del consumidor me han facilitado su direccion de email
400. l al Supervisor Coordinador de Servicio Buenas tardes Me pongo en contacto con vosotros para_ reclamar la reparaci n de un monitor que se encuentra en uno de nuestros Centros Reprograficos concretamente en el Hospital de La Vega de Sevilla Nuestro codigo de cliente es 999999999 Seguimiento incidencia Lunes 18 de Junio sobre las 10H se os d el parte de averia Martes 26 de Junio nos comentasteis en una de las llamadas que nosotros realizamos de que el monitor estaba en reparto se entregar a el miercoles 27 por la ma ana Miercoles 27 de Junio llamo personalmente reclamando la no entrega del monitor me comentan que me llaman en breve A fecha de hoy 29 de Junio aun sigo esperando esa llamada y lo unico que sabemos es que el monitor est en reparto Solicito urgentemente la reparaci n cambio de este monitor Para cualquier consulta no duden en ponerse en contacto conmigo Un saludo Pedro Apellido OC Operations Support CEMAC Services ac ES la S A Tac Port g q ipamentos apellido correo com www web es 844 CORPUS ALEM N 845 Corpus alem n ALM 1 englisch german mail de bersetzungsb ro Yvonne Nachname lt Aureliastra e 17 82024 Taufkirchen Z 089 99 99 99 99 O 0174 99 999 99 Tanaka Siegler Computers Gesch ftsleitung Magostra e 28 80807 M nchen 3 Juni 2006 Seriennumer YSBM009999 MILENA K 9999 Sehr geehrte Damen und Herren ich habe am 21 April 2006 o g
401. l d a 28 08 06 en la C Calzadores 9 99 Izq en la localidad de Madrid a Don Miguel ngel Apellido Apellido se le entreg el equipo reparado el d a 1 09 06 por la misma empresa en el mismo lugar y a la misma persona que hizo entrega del mismo con la particularidad que no ten a el mando con el que se entreg el d a 28 08 06 Solicito la devoluci n del mismo o la entrega de uno nuevo adem s de una disculpa por el responsable de atenci n al cliente correspondiente por las molestias ocasionados por la deficiencia del servicio prestado Espero su respuesta con prontitud Atentamente Miguel ngel Apellido Apellido Firma apellido MCORREO ES 669 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 63 From M APELLIDO mailto apellido correo es Sent Friday October 27 2006 1 29 PM To cac Subject Re pregunta Original Message From M APELLIDO To cac tanaka siegler com Sent Subject quiero soluciones A QUIEN CORRESPONDA EL DIA 24 ME VINIERON A ARREGLAR EL ORDENADOR ME CAMBIARON LA MEMORIA Y EL DISCO DURO PARECIA QUE SE HABIAN SOLUCIONADO LOS PROBLEMAS PERO ESTO ESTA IGUAL O PEOR QUIERO QUE ME CAMBIEN EL ORDENADOR PORQUE ESTO CADA VEZ ESTA PEOR Y NO ES NORMAL QUE UN ORDENADOR CON 4 MESES TENGAN QUE CAMBIAR UN MONTON DE COSAS Y QUE CADA VEZ ESTE PEOR SE SIGUE PARANDO CUANDO QUIERE ASI QUE QUIERO OTRA PC PORQUE NO ME PARECE NORMAL QUIERO HABL
402. l del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 143 PARA TANAKA SIEGLER DE NATALIA PARAFARMACIA S L 91 9999999 ASUNTO RECLAMACI N El pasado d a 5 de Marzo el ordenador de la empresa marca Tanaka Siegler dej de funcionar m s concretamente no arranc al encenderlo Dicho ordenador fue comprado hace 4 meses y medio tiempo en el que para mi gran asombro se ha roto la placa base pieza que por otra parte es bastante com n en un ordenador El ordenador se queda en reparaci n en TIME ELECTRONICA SA que es donde nos remiten ustedes para su reparaci n es m s nos dicen que si lo llevamos nosotros tardar an 3 4 d as como mucho eso si no tienen la pieza all que si no ser a en el momento Pues bien desde ese d a est all y a n no tengo ordenador y estoy hablando de un comercio con el consecuente trastorno que supone prescindir de l Creo que su marca no responde a la posibilidad enga osa que nos muestra calidad garant a por no hablar del servicio t cnico No puedo creer que una marca como la suya tarde en poner una placa base unos 20 d as que es lo que me estan anunciando por tel fono al llamar para informarme del estado del ordenador 770 Corpus espa ol Ni que decir que tampoco alcanzas a imaginar que dicha pieza de dicha marca vaya a fallar en un periodo de tiempo tan corto como 4 meses y medio Esta reclamaci n va dirigida tambi n con copia a atenci n
403. l ordenador tiene estropeado el disco duro y que hay que cambiarlo como el equipo s lo tiene 9 meses y est en garant a se ponen en contacto con ustedes y seg n consta en su expediente proceden a cambiar NO A REPARAR el disco duro por otro nuevo con fecha 27 de diciembre del 2006 La semana del 4 de junio de este a o ES DECIR NO LLEGA A 6 MESES DESPU S DE QUE NOS CAMBIARAN EL DISCO DURO comenzamos a tener problemas de nuevo con el ordenador y una vez m s lo llevamos al servicio t cnico de nuestra empresa que nos vuelve a decir que de nuevo el ordenador tiene estropeado el disco duro Puestos al habla con ustedes nos dicen que como han pasado 3 meses desde la REPARACI N del equipo ya no est en garant a y por tanto somos nosotros los que debemos cambiar y pagar un nuevo disco duro En primer lugar y lo m s importante es que hemos comprado evidentemente un equipo con problemas ya que no es normal que en 1 a o y 3 meses de vida el equipo haya tenido 2 fallos en el disco duro En segundo lugar podemos comprender que un equipo nuevo a veces pueda tener estos fallos pero que deber ser siempre la empresa que los fabrica y vende quien se haga cargo de subsanar todos los problemas que en este caso da un ordenador con tan poco tiempo de uso y que catalogar como una simple reparaci n un disco defectuoso cambiado por otro nuevo no es la manera de dar un servicio al cliente que bastante problemas esta teniendo con todas las reparaciones del
404. l positiven Eindruck ber die Produkte und Leistungen der Firma Siegler erhalten kann Noch einmal vielen Dank f r Ihre Intervention Mit freundlichen Gr en Firma Stephan Nachname Anlage 1101 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 182 JIFIL JIFIL Europe GmbH Topfstra e 99 40549 D sseldorf PO Box 999999 40524 D sseldorf Germany Phone 49 211 9999 9 Fax 49 211 9999 999 http www web de Siegler Beschwerdemanagement FAX 0180 999999 Bearbeitungs Nr WC5000099999 Lifebook P9999 Sehr geehrte Damen und Herren mit Verwunderung haben wir Ihren Kostenvoranschlag f r die Reparatur des oben aufgef hrten Notebook erhalten Ihre RepairCenter Hotline erkl rte mit dass die Display Scharniere nicht in der Garantie inbegriffen sind Das k nnen wir nat rlich so nicht akzeptieren vor allem da wir mehreren von diesen Ger ten in Einsatz haben und nach inzwischen fast zwei Jahren Einsatz diese sich als Schwachstelle bei den Ger ten herausstellen Wir bitten um kulante berpr fung der Garantie D sseldorf 01 01 2007 Mit freundlichen Gr ssen Johannes Nachname inachname mail de Tel 0211 9999 9 Fax 0211 9999 9999 Registergericht Amtsgericht D sseldorf HRB 99999 Gesch ftsf hrer Nachnameeins Nachnamezwei 1102 Corpus alem n ALM 183 COTIS CONSULTING COTIS GmbH amp Co KG Mittelweg 9 82 319 Stamberg Tanaka Siegler Comput
405. l servicio t cnico ha recogido y arreglado los defectos pero a los tres d as siguientes vuelve a mostrar problemas en el funcionamiento ya que no realiza los procesos deseado funciona muy lenamente presenta nuevamente ruidos no adecuados y se queda totalmente paralizado en numerosas ocasiones Me dirijo a ustedes con el fin de que sean tan amables y me ayuden a solucionar el problema presente Les ruego me respondan lo antes posible ya que me es imposible realizar mi trabajo sin el equipo Gracias por su atenci n Sara 640 Corpus espa ol ELM 42 HOJA DE ENV O DE FAX PARA DE Director Sucursal Firgas de la Maria del Carmen Apellido Apellido Casa de Pasaje Costera 9 Caracas 8006 CP 35430 Firgas c copia Director de Atenci n al cliente Tanaka Espa a Servicios S A COMPA A FECHA Casa de Caracas En Firgas a 9 10 2006 c copia Tanaka Espa a Services S A A E wei EI PAR TER NEE EIS SEELEN ee de En z ee INCLUIDA 902999999 c copia 91 999 99 99 1 NR A A A en 928 999999 928 999999 a e res IM Reclamaci n Compra Ordenador N impreso contrato 99999 Estimado Sr Director Me pongo en contacto con ustedes para poner de manifiesto mi malestar con las aver as repetitivas presentadas en ordenador marca Tanaka comprado en vuestra entidad el 22 12 04 con n mero de operaci n de actvo 99999999999 999999 99 Tambi n quiero poner en su conocimiento el p simo servicio t cnico dispensado por el Servicio Po
406. la queja escrita en espa ol y alem n ALM 108 99999990 1 23 10 2006 06 02 15 Sehr geehrte Damen und Herren dies ist nun der 3 Kontakt zu Ihnen mit einer Beschwerde ber einen Lifebook Z9999 Seriennur YBTX99999 Product Nr FPCO9999B Beim ersten Kontakt wurde das Lifebook abgeholt und war wochenlang bei Ihnen zur Reparatur Wieder bei uns im Einsatz wurde keine besondere Leistungssteigerung vermerkt wurde aber als Normal hingenommen Nach einem direkten Vergleich mit lteren PC s mit weniger Leistung wurden sie bereits zum 2 mal ber eine schlechte Leistung des PC s hingewiesen Daraufhin meldete sich ein Servicemitarbeiter Hr Familienname telefonisch bei mir Ergebnis eines sehr langen und ausf hrlichen Telefonates war das zu einer berpr fung des PC dieser zu Hr Familienname eingeschickt werden m sse Aber dieser Computer ist Bestandteil unserer Arbeitsabl ufe im Au erdienst und ist nicht 2 3 Wochen verf gbar Hr Familienname wies mich auf wahrscheinlichen Mangel von Speicher hin Dieses kann ich jedoch nicht gelten lassen da mit 512 MB RAM Speicher dieser Computer genauso viel besitzt wie ein Desktop AMD Semplus 2200 1 5 GHz der als SQL Server dient und trotzdem schneller l uft Nun habe ich meine Kostbare Zeit wieder einmal mit dem berpr fen des Lifebooks verschwendet und habe diesmal anhand einer Benchmarkanalyse festgestellt das der Liferbook mit seiner Leistung nur bis zur H lfte an den obig g
407. la red sin haber dado la orden de apagado repetici n de lo mismo se env a al servicio t cnico Descripci n error seg n Cliente es la 3 vez que se env a con el mismo error y se sigue apagando posible fallo de placa Informe de reparaci n despu s de tener testeado el equipo no se apaga nunca Esta afirmaci n es gratuita y carente de rigor desde mi punto de vista y experiencia con el producto En este estadio parece ser que fue testado en el punto de venta y el servicio t cnico oficial no tuvo conocimiento de sta situaci n ya que el Cliente preguntado al servicio de Atenci n al Cliente ste no ten a conocimiento de haber recibido el producto y carec a de n mero de incidencia para su reparaci n Se ordena recoger la COMPUTADORA del distribuidor que no hab a enviado al servicio t cnico oficial La COMPUTADORA no puede usarse para realizar trabajo alguno 4 La COMPUTADORA sigue con las mismas deficiencias y comunicando la circunstancia anterior a Atenci n al Cliente se trata de solventar las deficiencias mediante el env o del equipo directamente al servicio t cnico mediante la recogida de forma directa al Cliente as se hace la entrega mediante fecha de solicitud 15 03 07 recogida 15 03 07 se recibe nuevamente el equipo es comprobado mediante la realizaci n de tareas y se deja de hacer uso porque nuevamente surge la misma incidencia el equipo de manera aut noma se desconecta de la red el ctrica La COMPUTADORA no p
408. laca base mi equipo no funcionaba opto por volver a instalarme a pear de estar defectuosa la que ten a el equipo de origen marca TENERE por lo que actualmente continuo sin poder conectarme a Internet 5 Tras 17 d as desde la comunicaci n de la aver a ests son las conclusiones que he sacado a Contin o sin poder conectarme a Internet con el perjuicio econ mico que conlleva pues la cuota mensual del ADSL la tengo que pagar este conectado o no b He tenido que ausentarme de m trabajo para que pudieran reparar la aver a cosa que no han hecho c Tanaka Siegler ha entregado el t cnico encargado de reparar m aver a una placa base que no es la original de mi equipo y que seg n se me ha hecho saber no tiene las mismas prestaciones y caracter sticas que la original Soy de las personas que cree que comprar un PC o cualquier accesorio inform tico a una marca reconocida y que es una de las l deres en su sector como es el caso de Tanaka Siegler era sin nimo de comprar calidad y atenci n al cliente Es por ello por lo que me sorprende que se me haya querido instalar una placa base de inferior calidad y que para una simple reparaci n lleve hasta el momento 17 d as esperando Lo m s l gico para m era pensar que caso de no localizar mi placa base original se me instalar a otra de iguales prestaciones o bien superiores pero nunca inferiores a las que ten a A lo expuesto se a ade adem s que seg n el t cnico tien
409. lationen am PC verwenden m ssen Etliche Telefongespr che waren notwendig ehe sich der Service zust ndig f hlte und die notwendigen Reparaturen durchf hrte Oft musste ich bei Anderen bitten meine Arbeit am PC ausf hren zu d rfen Jetzt war ich gezwungen mir ein Notebook zu kaufen damit ich aktionsf hig bin Ich erwarte von Ihnen bis zum 20 01 2007 einen Vorschlag zur Schadensbegrenzung und eine Entsch digung Mit freundlichen Gr ssen Heidemarie Nachname Firma 1093 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 177 Otto Nachname Tonnen Str 99 71720 Oberstenfeld Tel 07062 9999 E Mail nachname mail com 06 01 2007 05 06 Tanaka Siegler Computers GmbH Technischer Support Dagmarstrasse 99 80807 M nchen Defekt MILENA K9999 Kunden Nr 120909999 Workorder Nr 99000099999 Ser Nr YSBM099999 BAT DE N6EAS99 K9 S N KNB619999999 Sehr geehrte Damen und Herren mein Laptop weist einen gravierenden Mangel auf Die Akkulaufzeit betr gt weniger als 30 Minuten Ich habe den Laptop bewusst erworben um ihn mobil zu verwenden Ein Laptop sollte um seiner Bestimmung als mobiles Ger t gerecht zu wenden eine Akkulaufzeit von mindestens 2 Stunden aufweisen Daher erachte ich eine derart kurze Laufzeit von weniger als 30 Minuten als einen Defekt Im Rahmen des Servicevertrages habe ich den Laptop bereits einmal zur Reparatur eingesendet Er wurde von Ihrem Vertragspa
410. le Herrn Zuname welcher sich kundig machen wollte Wir erf rten schlie lich dass der Laptop eingegangen sei der Bildschirm aber jetzt einen Sprung h tte vor der Reparatureinreichung war der Display jedenfalls nicht defekt weshalb der Laptop beiseite gelegt wurde Angeblich seien wir hier ber per Mail informiert worden Dies ist schlichtweg unzutreffend Auf erneuten Anruf bei Herrn Zuname wer jetzt eigentlich den vor Reparatureinreichung nicht defekten Bildschirm bezahle erkl rte dieser er werde den Sachverhalt pr fen und sich eine Kulanzregelung berlegen Meiner zus tzlichen Bitte doch daf r zu sorgen dass der Laptop auch ohne Bildschirm sofort wieder lauff hig gemacht wird also der urspr ngliche Schaden behoben wird wollte er umgehend nachgeben Mehrmals hatte ich dann erfolglos R ckrufe wurden zwar seitens der Telefonzentrale versprochen versucht Herr Zuname zu erreichen um den Laptop zumindest wieder im lauff higen Zustand den Bildschirm meines PCs h tte ich anschlie en k nnen an uns im Hinblick auf die termingebundene juristische Arbeit zu bersenden Nichts geschah ausser dass ich laufend Geb hren f r ihre Hotline Damen zu bezahlen hatte Auf Grund Ihres Verhaltens war mein Sohn gezwungen jetzt zus tzlich zu dem Schaden die gesamte juristische Arbeit nochmals zu erstellen Den Laptop erhielten wir schlie lich nach 2 Monaten zur ck Es war lediglich der Schaden repariert um den Laptop lauff hig zu machen Der
411. lehrung dar ber dass Rechner aus diversen Teilen bestehen ein Schwarzwerden tausende Ursachen haben k nnen man in Langzeitversuchen die Rechnerfunktionalit t berpr fen w rde und berhaupt die Techniker noch etwas anderes zu tun haben als nur den ganzen Tag auf ihrem Arsch zu sitzen Zitat Mein Einwand dass sich aus meiner Sicht an dem eigentlichen Fehler nie etwas ge ndert hat der Rechner monatelang wegen massiver Reparaturdauer ausgefallen ist und nicht zur Verf gung stand ich mir privat einen Ersatz besorgen musste wurde schn de ignoriert Nein ich m sste ja noch geradezu dankbar sein wenn es dem hochspezialisierten Technikerteam gelinge innerhalb der n chste 20 Arbeitstage das Ger t noch innerhalb der Garantiezeit zu reparieren Ich kann und m chte mir auch jetzt noch nicht vorstellen dass ein solches Verhalten Ihren Vorstellungen ber Kundenorientierung entspricht Aber es spiegelt Ihr Unternehmen nach aussen wieder und wird von Kunden auch derart eahrgenommen und weitergegeben Am 12 09 06 2 Tage nach Ablauf der Garantiezeit konnte ich den Rechner dann endlich abholen Zu Hause installiert hielt er sich ganze 10 Stunden um dann wieder schwarz zu werden Am 16 09 06 hat sich Herr Familienname wirklich redlich bem ht eine L sung f r einen absolut ver rgerten Kunden zu suchen Unter dem Reparaturauftrag 999999 sollte mit Siegler ber eine Gutschrift verhandelt werden Mir wurde zugesagt dass ich innerh
412. lgen Am 03 Januar d Js war immer noch kein R ckruf erfolgt geschweige denn ein Termin mit uns vereinbart worden Daraufhin habe ich wieder mit Herrn Name telefoniert Wir vereinbarten dass er auch noch einmal beim Siegler Service anruft und uns f r den Fall dass dieser wiederum nicht t tig wird einen Ersatzcomputer vorbeibringt Meine Frau und ich haben uns in unserer Hilflosigkeit mit Frau Familienname Tanaka Siegler Bad Homburg Tel 06172 9999 in Verbindung gesetzt und unsere Situation geschildert Frau Familienname hat freundlicherweise recherchiert und uns auch zur ckgerufen Sie hat mit dem Service telefoniert und die Antwort erhalten bei unserem Computer seien verschiedene Teile kaputt die erst noch besorgt werden m ssten So eine Situation wurde w hrend unserer Gespr che mit der Service nicht erw hnt gt 1116 Corpus alem n Ebenfalls am 03 Januar wurde Herm Name gesagt Siegler h tte f r morgen 04 Januar den Besuch eines Mechanikers zugesagt Wenn dieser nicht bis zum Abend des 03 Januar bei uns anrufen w rde bringt er uns einen Ersatzcomputer vorbei Das hat er dann auch tun m ssen Auf einen Anruf haben wir vergebens gewartet Als am 04 01 bis 11 00 Uhr vormittags immer noch kein Anruf vom Siegler Service eingegangen war hat meine Frau die Nr 01805 999999 ein weiteres Mal angerufen und war mit Herrn Familienname verbunden Er hat wie eine Schallplatte das Gleiche heruntergeleiert wie die brigen
413. lich dem Ruf ihrer Firma entsprechenden Qualit t bei diesem Ger t Nach allen diesen Sch den habe ich nun auf Gutschrift bestanden in der Absicht wieder ein Ger t Ihres Hauses das zumindest in der selben Leistungsklasse liegt wie mein altes f r das zur ckbekommende Geld zu kaufen Vom Kundenservice von Elektro Markt hab ich nun ein R ckzahlungsangebot von Ihrem Haus ber 660 Euro mitgeteilt bekommen Sie werden sicherlich verstehen dass ich a erst entt uscht bin ber ein Angebot von gerade knapp ber 50 des Kaufpreis hatte ich doch stets Probleme mit dem Ger t Fahrtkosten sowie Abeitsausfallzeiten die ich bisher selbst abgedeckt habe ganz zu schweigen von der Unzuverl ssigkeit des Ger tes im anbetracht des hohen Kaufpreises und der trotzdem guten Meinung von ihrem Haus die ich bisher bei der Beratung bei Anschaffungen von Computern an Bekannte weitergegeben habe F r das von ihnen Angebotene Geld ist aber ein Kauf eines vergleichbaren Ger tes v llig ausgeschlossen blich sei gem vielen Aufzeichnungen hnlicher F lle zwischen 80 und 95 des Kaufpreises da der Kunde ja zur gen ge rger mit dem Ger t hatte Ich bitte sie ihr Angebot noch anzuheben da ich die von ihnen Angebotenen 53 des Kaufpreises f r dem Fall nicht angemessen finde und dieser Preis sogar deutlich unter dem derzeitigen Marktwert f r dieses Ger t liegt In der Hoffnung auf eine baldige positive Antwort ihrerseits verbleibe ich mit freun
414. lich gemacht werden kann Ich habe die H he der Gutschrift bei Elektromark reklamiert und da wurde mir gesagt dass ich mich dieser Reklamation mich direkt an den Hersteller wenden soll Aus diesem Grund bitte ich Sie diesen Vorgang nochmals zu berpr fen und erwarte von Ihnen ein Entgegenkommen in Form von einer angemessenen Nachzahlung es kann doch nicht wahr sein dass ich f r den PC einen Verslust von 600 00 Euro habe und zus tzlich einen enormen Verdienstverlust gt und das noch alles w hrend der Garantiezeit F r eine schnelle Bearbeitung von diesem Vorgang w re ich Ihnen sehr dankbar Als Anlage zu diesem Brief bersenden ich Ihnen Kopien von allen Belegen Falls Sie noch weitere Informationen ben tigen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verf gung Mit freundlichen Gr en Ella Nachname Firma 893 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 32 Ralf Nachname Hohenhorst 07 09 2006 Hohenweg 99 25489 Haselau An den Vorsitzenden der Geschaftsf hrung Peter Zuname Tanaka Siegler Computers GmhH Rottausplatz 9 9 D 61348 Bad Homburg Die Ausf lle meines Notebooks Milena EL 9999 Sehr geehrte Her Zuname Ich wende mich an Sie als Vorsitzenden der Gesch ftsf hrung in der Hoffnung ein Feedback eines Endverbrauches bezgl der Qualit t und des Kundendienstes findet Ihr Interesse Deshalb m chte ich Ihnen einmal schildern welchen rger ich mit meinem am 1
415. lidad de que estuviera infectado inform ticamente como ustedes me indicaron 655 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n CONSIDERAN SINCERAMENTE QUE SU SERVICIO HA ESTADO A LA ALTURA DE PROFESIONALES CREEN REALMENTE QUE TIENEN USTEDES RAZONES PARA ESTAR SATISFECHOS DE SU SERVICIO PIENSAN HONESTAMENTE QUE TODAV A NO HAY RAZONES SUFICIENTES PARA QUE EL ORDENADOR SEA CAMBIADO ENTIENDEN QUE SE PUEDE TENER TODAV A MAS PACIENCIA POR MI PARTE Me he puesto en contacto con mi Asesor a Jur dica y me informan de que la LEY 23 2003 DE 10 DE JULIO ART CULO 5 me ampara garantiz ndome el cambio de equipo si despu s de su reparaci n no estoy conforme con la misma Antes de verme obligada a emprender acciones legales contra ustedes y confiando en que todav a tengan un poco de tica profesional les solicito formalmente la sustituci n inmediata de mi ordenador en plazo de garant a de forma inmediata Quedo a la espera de sus noticias Atentamente Firma Fdo Alicia Apellido Apellido C S nchez Querejeta 99 9 E 28017 MADRID TFNO 91 999 99 99 656 Corpus espa ol ELM 51 20 10 2006 17 54 00 Daniel Apellido Apellido Tif 699 99 99 99 E mail apellido correo com C Murillo 99 9 9 Tanaka Siegler Departamento de Calidad A la atenci n del Departamento de Calidad de Tanaka Siegler Por la presente quiero mostrarles mi descontento y decepc
416. liente quien debe demostrar que la aver a es por fallo del producto Bajo mi punto de vista que una pantalla falle tras un a o y 24 d as de vida de producto es m s que significativo de que la calidad del mismo no era la adecuada No pretendemos discernir si la responsabilidad de este segundo a o de garant a es de Tanaka Siegler o de PESETA pero lo cierto es que el producto seg n la Asociaci n de Consumidores debe tener 2 a os de garant a y deseamos que el equipo est amparado por ella En reiteradas ocasiones hemos intentado contactar con un responsable del servicio de Atenci n al Cliente de PESETA v a telef nica y mediante su p gina web en la secci n de reclamaciones fechas 29 8 2006 4 9 2006 27 9 2006 y al no obtener ninguna respuesta nos hemos dirigido como fabricante a Tanaka Siegler en un proceso que seguidamente les detallo Realizamos una llamada telef nica al departamento de atenci n al cliente de Tanaka Siegler 902999999 que fue atendida por Javier Apellido en la que indicamos el problema y le rogamos que nos ponga en contacto con alguna persona responsable En ese preciso momento se nos indica que no es posible pues no se encuentra disponible que en un plazo de 24 horas se pondr a en contacto con nosotros Javier Apellido nos env a un e mail 27 9 2006 con un archivo adjunto mostr ndonos la ley de bienes de consumo En dicha ley solo observamos fundamentos v lidas para apoyar nuestra reclamaci n y as
417. liente y uds nos podamos sentir perjudicados Nuevamente indico mi direcci n y contacto C Muchamiel numero 99 9 letra B en Madrid Tf 699999999 y 919999999 Espero pronto 24 horas recibir sus noticias agradeciendoles su dedicaci n en este asunto MANUEL APELLIDO APELLIDO APELLIDO 99999999A 689 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 79 EDITORIAL AM RICA LOGO N mero de p ginas A TOTAL 5 C Tintero 9 28224 Pozuelo de Alarc n Madrid E mail apellido correo es Fax 91 999 99 99 Sr Director del www web es Centro de Reparaci n de Port tiles de TANAKA SIEGLER Avda Corzos 99 Edificio Cerdena Referencia N de cliente 999999999 MADRID Pozuelo 4 de diciembre de 2006 Muy Sr m o Siguiendo sus instrucciones comunicadas v a llamada telef nica en la ma ana de hoy paso a exponerle lo siguiente 1 Con fecha de 14 0172006 adquir el port til TANAKA SIEGLER Modelo ZZZ ZZZ 999999 999 N de serie 222799999 Milena ZZZ 99 zzzzz en el establecimiento PESETA de Majadahonda Alg n tiempo m s tarde 18 4 06 el aparato comenz a fallar y se bloque definitivamente por lo que hubo que enviarlo a reparar al CENTRO DE REPARACIONES DE PORTATILES EN GARANT A de Tanaka Siegler Fallos y bloqueos semejantes se produjeron en las dos ocasiones siguientes El 4 de mayo y el 7 de julio lo que me oblig de nuevo a enviar la m quina a ese Cen
418. lls einen Dual DVD Brenner mit Labelflaschfunktion aus Die Rechnung kenn ich gerne als Beweis zur Verf gung stellen Sie k nnen sich nat rlich vorstellen da ich sehr sehr entt uscht dar ber war das dieser Brenner keine Labeflash Funktion besitzt denn diese Funktion war f r mich ein Kaufargument Nach meinen Anruf beim Support wurde ich mit einer null acht f nfzehn abgespeist Bedauerlichrweise ist uns bei der Homepage ein Fehler unterlaufen Wir verweisen auf das Datenblatt usw So geht man nicht mit einen guten Kunden um Ich fragte beim Support nach ob man mir zumindest den Brenner NIC 9999 den ich erst im Mai einbauen lie in den neuen PC umbauen k nnte Dann h tte ich ja einen Labelflash Brenner Aber dies wurde in der E Mail mit keinen Wort erw hnt Ein zweiter Anruf bei der Reklamationsstelle gesprochen mit Frau Zuname ergab nach R cksprache dann folgendes Wir kommen Ihnen entgegen und nehmen den PC wieder zur ck d h sie bekommen ihr Geld zur ck Was soll denn das 1 Habe ich beim Kauf vom H ndler noch einen zweites DVD Werk einbauen lassen und 2 Habe den PC vollkommen mit meiner Software aufgespielt und auf meine Bed rfnisse eingerichtet Und dann soll ich den PC wieder abgeben nur weil sich Tanaka Siegler weigert f r einen Fehler gerate zu stehen und beim Kunden einen vorhanden Labelflash Brenner einzubauen Liebe verzichtet Siegler auf 1000 Euro als eineng ute n bisher treuen Kunden zufrieden
419. lo se debia a un problema o bien con el procesador o bien con la tarjeta gr fica por lo que debia ser sustituida integramente la placa base reparaci n que esta vez si era acogida por la garantia TANAKA SIEGLER La pasada semana el viernes 15 el equipo estaba finalmente reparado Habian pasado unas tres semanas entre el segundo ingreso y la restituci n del equipo Evidentemente al recoger el aparato manifest la disconformidad de haber abonado de 58 de la primera reparaci n limpieza ya que esta no habia resuelto el problema del equipo que finalmente era debido a un fallo acogido por la garantia Esta reclamaci n no fue tenida en cuenta por el servicio oficial y no se me devolvi el importe de esa factura Una vez en casa y revisando superficialmente el equipo que ahora si funciona correctamente detecte una serie de deficiencias debidas a la incorrecta manipulaci n de su servicio t cnico en Palma 611 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Les hago llegar un listado acompa ado de las correspondientes im genes que manifiestan bajo mi punto de vista la escasa profesionalidad de la reparaci n efectuada La caja de equipo no cierra corretamente en dos puntos una esquina y una tapa en la parte inferior junto al ventilador por los que incluso puede intuirse el interior del aparato FOTOS 1A 1B Una de las tapas de la cubierta inferior no cierta correctamente
420. lt Rechnet man die restliche Vertragslaufzeit gegen die bisher aufgetretenen M ngel so wird dieses Notebook in den n chsten 30 Monaten weitere drei bis f nf mal einen Schaden erleiden der f r mich erhebliche Unannehmlichkeiten bedeuten wird sowohl zeittechnisch also auch finanziell Ich hatte in letzter Zeit mehrere nicht wirklich befriedigende Telefonate mit der technischen Hotline Ihrem Vertrieb und der Beschwerdestelle Als positives Ergebnis dieser Telefonate st nde eine R cknahme des Notebooks gegen einen besch menden zeitlichen Restwert zur Sprache welches einen enormen Wertverlust f r mich bedeuten w rde den ich nicht bereit bin einzugehen Ich betrachte einen Verkauf an Dritte eBay Bekkante whatever definitiv nicht als eine Alternative um dieses Problemkind loszuwerden da diese Art Fehler jeglichen Verkauf nichtig erkl ren w rde In Anbetracht der Tatsache dass ich ansonsten mit diesem und anderen Tanaka Siegler Produkten und Dienstleistungen bisher wirklich beraus 1025 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n zufrieden war w rde ich gerne ber einen alternativen mir entgegenkommenden Preis f r den R ckkauf meines Notebooks sprechen Bitte kontaktieren Sie mich schriftlich unter mailto kai nachname mail net oder telefonisch ber 49 173 9999999 Gerne bin ich bereit den r ckerstatten Anteil des Kaufpreises von 1500 00 Euro in e
421. lziehbar sein dass ich an diesem speziellen Ger t kein Interesse mehr habe ich aber ber einen funktionierenden PC verf gen m chte Die Tatsache dass mir bei einer Gutschrift 3 der Kaufsumme Monat in Abrechnung gestellt werden sollte kann ich nicht akzeptieren da das Ger t ber 4 Monate lediglich in ihrem Hause gealterte ist und von mir nicht genutzt wurde Es d rfte Ihnen verst ndlich sein dass ich kein Interesse mehr daran habe weitere Telefonate mit ihren Mitarbeitern zu f hren Vielmehr erwarte ich von Ihnen eine ungehende und zufriedenstellende Probleml sung Firma 934 Corpus alem n ALM 59 9999976948 1 06 10 2006 06 13 14 Sehr geehrte Damen und Herren Im Dezember 2005 kaufte ich ber den Siegler Mitarbeitershop ein Poket Blooom 999N In Mai diesen Jahres ging das Display meines Poket Bloom nach nicht einmal 5 monatiger Betriebszeit kaputt Da ich ein verschulden meinerseits hierbei ausschlie e liegt f r mich hier ganz klar ein Garantiefall vor Diesen meldete ich auch Ihrem Kundencenter Leider wurde mir jedoch ohne Angabe von Gr nden die Garantie bernahme verweigert Ich m chte Sie deshalb noch einmal bitten meinen Fall zu pr fen und hoffe auf eine positive Nachricht Mit freundlichen Gr en Dan Nachname 935 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 60 9999979348 1 06 10 2006 10 53 44 Sehr geehrte Damen und Herren ich ha
422. m Festnetz Vergeblich dies sei aus Datenschutzgr nden nicht m glich Dann baten wir um Beratung wegen der notwendigen Datenrettung Auch hierzu lehnte Herr Anderernachname jegliche Stellungnahme ab W hrend eines Gespr ches am 05 10 2006 zwischen unserem Herr Nachnamezwei und Ihrem Herrn Nachnamedrei erfuhren wir dass noch Notizen ber den Vorgang vom 02 10 06 vorhanden w ren Nunmehr erwarten wir von Ihnen eine Stellungnahme bis sp testens 16 Oktober 2006 Wir werden die Hilfe unseres Anwaltes in Anspruch nehmen sollten Sie uns nicht angemessen weiterhelfen Vielleicht ist es f r Sie interessant zu wissen dass unser Unternehmen im Jahre 1998 von der Firma Siegler f r 50 j hrige Zusammenarbeit ffentlich ausgezeichnet wurde Wir waren damals der gr te Anbieter f r Elektrohausger te im Westerwald Mit freundliche Gr en firma 938 Corpus alem n ALM 62 Debajo de la respuesta de TSC a Herr Nachname Ser Nr 3876899999 Sehr geehrte Damen und Herren Als ich mir einen Laptop f r mein Studium zulegen wollte wusste ich welches Fabrikat es sein musste Tanaka Siegler Denn Sie ich dachte dass Sie den besten Service bieten 1 Nach umwechseln von Batterie Modus in Netzmodus oder umgekehrt konnte man die Symbole auf dem Desktop nicht mehr erkennen Ich ruf Ihren Kundencenter an und Sie erneuerten die Grafikkarte Aber mein Laptop kam total verkratzt wieder Mit ach und krach wechselte Siegler die zerk
423. mbio de la CPU por una nueva tr mite que ha de solicitarse por fax para que env en documentos DOA a Elektromark de Alcal de Henares y que ellos se pongan en contacto con nosotros para el cambio Con fecha 25 de Julio de 2006 se env a un primer fax solicitando el cambio de la CPU Se espera a que pasen los meses de verano para obtener respuesta y ante la ausencia de sta se procede a llamar al Centro de Servicios Tanaka Siegler el d a 24 de Octubre de 2066 En esta llamada nos comunican que no tienen pendiente ninguna incidencia del mes de Julio y que volvamos a enviar la solicitud por fax Se adjuntan documentos e Partes de reparaci n y entrega en domicilio con n meros 9999999 9999999 9999999 9999999 e Factura de compra de Elektromark Alcal de Henares e Justificante de transmisiones del 25 de Julio de 2006 Datos personales Emilia Apellido Apellido C Galatea 99 9 C 28820 Coslada Madrid UN SALUDO ATENTAMENTE Tfno 91 9999999 699999999 EMILIA APELLIDO APELLIDO 672 Corpus espa ol ELM 66 Estimados Sres Me pongo en contacto con Uds Para informarles de lo ocurrido con un S A T de su firma El 29 05 06 adquir a un ordenador port til Tanaka Siegler Milena Z 9999Z 999 n de serie 2227999999 el cual desde el primer d a de encenderlo c la bater a se qued colgado as como el ruido como de un golpecito que hace en el altavoz derecho lo de quedarse colgado me lo hacia de vez en cuando no si
424. menos de dos meses que se procede a la reparaci n de la misma apertur ndose la ltima incidencia con el n mero de referencia m s arriba referenciado Se alar asimismo que la compra de dicho televisor se efectu hace escasamente un a o por lo que entendemos como un televisor TANAKA SIEGLER puede ocasionar tantos problemas e incidencias Agradecer a me indicaran a la mayor brevedad posible la problem tica del mismo ya que en su caso entiendo deber an proceder a la entrega de un nuevo televisor y evitar de esta manera futuras incidencias Sin otro particular y a la espera de sus prontas noticias reciban un cordial saludo Firma Fdo Mireia Apellido Apellido Movil 699 999 999 755 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 131 SEPA COMERCIAL TEXTIL SL Alc ntara 99 9 08302 Matar Barcelona Tel 34 93 999 99 99 Fax 34939999999 DE MERITXELL APELLIDO FECHA 05 03 07 PARA DPTO RECLAMACIONES N FAX 902 999 999 EMPRESA TANAKA SIEGLER N P GINAS 2 NOS DIRIGIMOS A USTEDES PARA COMUNICARLES DE NUEVO NUESTRA QUEJA ANTE EL SERVICIO DE RESPUESTA DE GARANTIAS QUE ESTAN OFRECIENDO NO CLIENTE 999999999 SEPA COMERCIAL TEXTIL S L AVERIA 999999999999 EL PASADO JUEVES D A 1 DE MARZO COMUNICAMOS EN EL 902 999 999 LA AVER A DE NUESTRO SERVIDOR A LAS 10H HOY LUNES 5 TODAV A ESTAMOS ESPERANDO UNA SOLUCION TENEMOS CONTRATADA LA GARANTIA
425. mir den Betrag von 162 81 bis zum 30 11 2006 auf mein unten stehendes Konto zu berweisen Ansonsten halte ich mir weitere rechtliche Schritte vor Mit freundlichen Gr en Firma Aline Nachname Bankverbindung Naussauische Sparkasse Aline Nachname BLZ 999 999 99 Kontonr 999999999 931 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 58 Gitta Nachname Pinien Stra e 99 50321 Br hl 05 10 2006 Elektromark K ln Gross TV Hifi Elektro GmbH Herrn Eugen Zuname Martin Stra e 99 50858 K ln Marsdorf Tanaka Siegler Mondeo WAI RV 302999 Seriennummer 3902409999 Reparaturauftrag Nr 143316 999999 154252 999999 Sehr geehrter Herr Zuname Elektro Markt ich bin doch nicht bl d ein einpr gsamer Werbeslogan Als ich im Sommer 2004 einen neuen leistungsst rkeren PC ben tigte habe ich mich nach guter berlegung fur Ihr Unternehmen entschieden Ich wollte einen zuverl ssig arbeitenden Rechner und einen kompetenten Ansprechpartner bei eventuell auftretenden Problemen Die Entscheidung fiel auf einen Tanaka Siegler Mondeo zum Kaufpreis von 999 Euro 13 Monate lang tat das Ger t gute und treue Dienste Dann passierte es das erste Mal Der Rechner lie sich nicht hochfahren und bot nur einen dunklen Bildschirm Da Rechner schon mal h ngen bleiben vertraute ich zuerst einmal auf die bew hrte Technik des erneuten Hochfahrens Mit Erfolg Im Dezember 2005 reagiert
426. mit gerechnet mit solchen M ngeln konfrontiert zu werden da es sich um die Marke Tanaka Siegler handelte Ich dachte es macht einen Unterschied ob man ein solches Ger t bei einem Unternehmen in dem deutsche Wertarbeit steckt kauft oder bei einem Discounter Ich denke dass ein teures jedoch fehlerhaftes Produkt in jeder Produktserie eines Unternehmens vorkommen kann da das anscheinend bei meinem Notebook der Fall ist erwarte ich jetzt von Ihnen dass sie mir die Garantie auf das Produkt verl ngern Ich z hle auf Ihr Entgegenkommen ansonsten werde k nftig ich auf kein Siegler Produkt mehr zur ckgreifen und auch keines mehr weiter empfehlen nicht wegen eines schlechten Produkts sondern wegen mangelnden Service und Kulanz Ich hoffe sie haben f r meine Aufgebrachtheit Verst ndnis Mit freunleihen Gr en Christian Nachname Christian Nachname Buchstra e 99 84307 Eggenfelden 967 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 82 Dipl Wirt Ing Isabel Nachname Universit t Paderborn TM 33095 Paderborn Dipl Wirt Ing Isabel Nachname Universit t Paderborn LM 33095 Paderborn Tanaka Siegler Abteilung Kundenreklamation Fax 0180 9999999 Paderborn den 13 10 06 Sehr geehrte Damen und Herren ich habe im August ein Notebook Milena Si 9999 erworben Dieser wurde in der KW 36 geliefert Zus tzlich habe ich eine Garantieverl ngerung auf 3 Jahre erworben N
427. municar lo siguiente Llev mi ordenador porque fallaba la conexi n el ctrica al tener problemas con la alimentaci n el ctrica entre el cable de alimentaci n y la clavija de conexi n del ordenador Revisado el aparato me llaman por tlf y el Servicio T cnico indicado me comunica que la reparaci n consiste en sacarle una conexi n de alimentaci n exterior y que el importe de la reparaci n ascend a a 104 Dada la confirmaci n para efectuar dicha reparaci n al d a siguiente me comunican del Servicio T cnico que dicha reparaci n ya est realizada pero que han detectado que la placa base est estropeada y que el importe de su reparaci n asciende a m s de 500 euros Ante esta informaci n me presento en el Servicio T cnico y les comunico que la placa base se ha tenido que estropear durante la reparaci n de la conexi n el ctrica extremo que no atienden Por lo tanto procedo a cumplimentar una hoja de reclamaci n para exigir la reparaci n del ordenador en los t rminos que me fueron informados en un primer momento EL objeto de esta comunicaci n es solicitar de la empresa TANAKA SIEGLER que medien con su Servicio T cnico en Tomares Sevilla para que dicho Servicio T cnico asuma la responsabilidad que tiene en el deterioro de la placa base del ordenador procediendo a repararlo a su costa asumiendo yo el pago de la reparaci n que me fue diagnosticada en un primer momento Les adjunto copia de la hoja de reclamaci n
428. n funktionierenden Geraets Vielen Dank fuer Ihr Unterstuetzung Nachname FAX VOM 28 10 06 AN RTS S mmerda Service GmbH amp Co KG Reparaturabteilung Lars Familienname Enten 9 99610 S mmerda Kostenvoranschlag 1109999999 Sehr geehrter Herr Rossberg die WLAN Karte des Notebooks MILENA L9999 SN YSNQ 099999 ist nach der letzten Reparatur zwar korrekt installiert gewesen das Ger t hat jedoch real existierende WLAN Netze nicht erkannt Der Versuch wurde in mehreren verschl sselten und unverschl sselten Netzen durchgef hrt Die Siegler Hotline hat mit mir dann alle notwendigen Schritte 2 mal wiederholt durchgef hrt Installation Verbindungsaufbau etc Der Hotline Experte hat dann den Versand und die Reparatur im Rahmen der Garantie in Auftrag gegeben Seiner Meinung nach ist die Antenne nicht korrekt kontaktiert Ich habe demzufolge die Reparatur nicht in Auftrag gegeben Bitte weisen Sie mir durch Uebersendung z B eines Screenshots nach dass die WLAN Karte mindestens unverschl sselte Netze erkennt und eine Verbindung aufbauen kann Ansonsten muss ich das Geraet auf Ihre Kosten zu einem anderen Reparaturbetrieb schicken wenn Sie also nicht in der Lage sind dass Geraet bis zur vollen Funktionst chtigkeit instandzusetzen schicken Sie mir es auf Ihre Kosten wieder zu Ich bin also ziemlich veraergert Trotzdem beste Gruesse und viel Gl ck bei der Reparatur Im Fall von R ckfragen rufen Sie mich unter 0151 9999 9999 an
429. n von meiner sehr knappen Zeit ganz zu schweigen gerade in der ersten Semesterwoche die f r mich als Hochschullehrer besonders anstrengend ist Sollte auch kein Garantieanspruch vorliegen ich habe dies nicht gepr ft so bitte ich doch um eine Kulanzl sung Mit freundlichen Gr en Prof Dr Martin Nachname Dach Stra e 9 D 86926 Greifenberg Fon 49 0 8192 999999 Fax 40 0 8192 999999 e mail Martin Nachname t online de 986 Corpus alem n ALM 98 99999055 1 18 10 2006 20 02 29 Sehr geehrte Damen und Herren ich habe am 6 10 06 beim Hander Deutschland PC SerienNr ysdq009999 gekauft Wir haben ebenfalls von Tanaka Siegler noch einen PC den T Flower Serien Nr 3549999999 unsere Tochter hat den gleichen hatten seinerzeit 2 PCs von Tanaka Siegler gekauft Sie sehen wir sind gute Kunde von Tanaka Siegler Gem Ihrer Hompage die brigens nach meinen Anruf fetzt ge ndert wurde wurde der PC untrer Aktionsangebot Deutschland PC Hardware mit Labelflash Brenner angeboten Wortlaut Ihrer Homepage Der Clou ist der Habe mich daraufhin f r den Deutschland PC entschieden Zumal ich in meinen alten Siegler PC den NIC 9999 mit Labelflash einbauen lie und ich mit dieser Funktion sehr zufrieden bin Leider musste ich feststellen da der Brenner entgegen Ihrer Homepage o h n e Labelflasch ausger stet war die Nr 9990 besagt kein Labelflash Die ausgewiesen Rechnung vom H ndler f hrt ebenfa
430. n so dass ich die Arbeit mit dem Ger t erneut problemlos aufnehmen konnte Dummerweise stellte sich wiederum genau ein Jahr nach erfolgter Reparatur erneut ein Problem ein Ich konnte den Computer von einem auf den n chsten Tag ohne erschichtlichen Grund nicht mehr einschalten Aufgrund der Tatsache dass es bereits der zweite Schaden war stellte ich mir selbstverst ndlich die Frage ob es an meiner Behandlung des Notebooks liegt Jedoch war ich mir absolut keiner Schuld bewusst dann weder beanspruche ich das Ger t berdurchschnittlich stark noch habe ich es unsachgem behandelt Daher beschloss ich das Ger t erneut bei ihnen einzuschicken Dabei war mir bewusst dass wenn das Ger t bei ihnen eintreffen w rde die von ihnen gew hrte Garantie von zwei Jahren bereits um ca 2 3 Wochen abgelaufen sein w rde Ich muss jedoch gestehen dass ich mir verh ltnism ig gro e Hoffnungen machte das Ger t dennoch zumindest im Rahmen der Kulanz instand gesetzt zu bekommen ohne daf r einen Kostenvoranschlag zu erhalten Umso gr er war meine berraschung als ich seitens Elektro Mark mitgeteilt bekommen habe dass sich die Reparaturkosten auf ca 600 belaufen w rden Zun chst war ich dar ber nur ausgesprochen entt uscht jedoch wich meine Entt uschung zunehmend dem Zorn Dem Zorn dar ber dass ein Ger t f r das ich 1 300 bezahlt habe zum Einen innerhalb von zwei Jahren zwei mal kaputt geht und dass es im zweiten Fall
431. n Sie es g be nicht doch eine L sung Mit freundlichen Gr en Firma Peter Nachname 888 Corpus alem n ALM 29 Dietmar Nachname 53842 Troisdorf 29 08 06 Ambacher 99 Tel 02241 99 99 99 Tanaka Siegler Computer GmbH Kundenbetreuung Enten Stra e 99 99610 S MMERDA Tanaka Siegler Notebook Milena 9999 SNr 3911640060 4 Reparaturversuch Sehr geehre Damen und Herren Gestern bekam ich mein Notebook nach dem dritten Reparaturversuch von Ihrem RTS Service zur ck Leider fuhr der Rechner nur ein einziges Mal hoch Beim zweiten Mal blieb der Bildschirm schwarz Kein Piep Ton nach dem Einschalten und auch keine Eingabeaufforderung Ein Booten von einer Recovery CD war aus diesen Grund nat rlich nicht m glich Einfach nur ein schwarzer Bildschirm mit laufenden Coolern Und ich hatte nach dem ersten Einschalten noch nicht einmal eine Anwendung gestartet Nehmen Sie es mir bitte nicht bel aber ich muss sagen dass ich extrem entt uscht war Nun gut ich rief also wieder Ihre Hot Line an und bat den freundlichen Menschen der sich nat rlich jetzt mein ganzes Leid un mein 889 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Gejammer anh ren musste um Rat und Hilfe Er bot mir sofort einen vierten Reparaturversuch an Das fand ich sehr freundlich fragte aber schlie lich auch nach Alternativen dazu weil das Ger t dann ja wieder eine Weile unterwegs w r
432. n de la empresa Muro Electr nica Canarias pero no me solucionaron el problema y de hecho me dejaron el ordenador a cero y ni siquiera tenia el sistema operativo instalado Despu s de esto llam a dicha empresa pero me comunicaron que ya hab an cerrado la incidencia y que ten a que volver a darle parte yo a ustedes Pues eso hice y ne enviaron esta vez a otra empresa Tastac Estos resultaron ser mas serios y pusieron bastante m s de su parte en resolver el problema adem s de detectar otro con los puertos USB Solicitaron una pieza que faltaba y cual es mi sorpresa cuando me llaman nuevamente de Muro Electr nica Canarias para venir a reparar la aver a Estos no saben ni siquiera decirme si la pieza que faltaba ha llegado o no pero lo peor de todo es que son muy poco serios ya que quedan en llamarme un d a para acordar una hora y luego no me llaman Esto ya me lo han hecho varias veces en los ltimos d as y he tenido que ser yo la que los llama a ellos Despu s de esto todav a se atreven a decirme que es que si no solucionan la incidencia esta semana ustedes la cierran porque lleva demasiado tiempo He llamado al 902 999 999 y me han dicho que esto no es cierto Me gustar a obtener una respuesta y adem s me gustar a que mi ordenador estuviese reparado lo m s pronto posible ya que llevo varios meses esperando Me parece muy poco serio lo de esta empresa y no entiendo por qu han cambiado en medio de una incidencia cuando la otra
433. n la informaci n que se ha transmitido a trav s del tel fono por sus operadores Pero desde hace un mes tras numerosas e infructuosas llamadas nos dice que el equipo est reparado pendiente de env o otras veces que esta enviado y que nos llegar en dos o tres d as La llamada producida el pasado d a 2 de marzo la Se ora o Se orita ANGELES nos asegura que el equipo saldr el lunes o el martes d a 5 6 de marzo respectivamente y que le jueves d a 8 de marzo lo m s tardar estar a en nuestro poder 4 Hoy d a 9 de marzo de 2007 continuamos esperando el equipo y por ello llamamos de nuevo al Servicio n 902999999 donde nos comunica que ya nos llamar el Servicio T cnico o la compa a de transporte para darnos noticias Comentamos con el operador que esta respuesta es del todo inaceptable y le solicitamos que nos ponga con el servicio de Reclamaciones y nos dice que no existe y que para ello esta un fax en concreto nos facilita el n mero de fax 902999999 Por todo lo expuesto le solicitamos la informaci n y aclaraci n sobre el estado de nuestro equipo en un plazo de 48 horas dirigi ndose al tel fono n mero 958999999 y preguntando por Rafael Apellido Asimismo le manifestamos nuestra queja sobre el servicio prestado por sus operadores y ponemos en su conocimiento que si transcurrido el plazo antes citado NO se nos comunica una respuesta nos reservamos el ejercicio de cuantos acciones nos asistan conforme al legislaci n a
434. n mit diesem Ger t sehr gl cklich und zufrieden mit Ausnahme des Akkus der sich viel zu schnell entl dt Da ich berwiegend im Netzbetrieb arbeite habe ich dies nicht sofort bemerkt und beanstandet Leider wurde ich beim Kauf nicht darauf hingewiesen da die Garantie f r den Akku nur ein halbes Jahr gilt Diese Information erfolgte erst am 18 09 2006 an der Reparaturannahmestelle von Elektro Markt Sulzbach also kurz nach Ablauf der Garantie Laut Elektro Markt befindet sich der Akku derzeit in der Reparaturabteilung der Firma Tanaka Siegler Das Reparaturkostenangebot f r Auftrag M144 999999 bel uft sich auf EUR 182 22 Ich stelle hiermit einen Antrag auf kulante Regelung und bitte um wohlwollende Pr fung und positive Entscheidung Bitte informieren Sie mich und die Firma Elektromark Sulzbach ber Ihre Entscheidung und die weitere Vorgehensweise In der Zeit vom 08 bis 30 Oktober werde ich pers nlich nur schwer zu erreichen sein Vielen Dank und mit freundlichen Gr en Wolfgang Nachname Ernstr 99 65929 Frankfurt am Main Telefon 069 999999 Email Reisen Ulla mail net 907 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 42 J rg Nachname Hofhaus Str 99 a 68623 Lampertheim 2 10 2006 Tanaka Siegler Computer GmbH Gesch ftsleitung Pers nlich Dagmarstr 99 80807 M nchen Betr Ihr Notebook MILENA M 9999 Sehr geehrte Damen und Herren da ich auf and
435. n objeto de mostrarles mi insatisfacci n ante el equipo inform tico adquirido y que con posterioridad se detalla y por el trato recibido tanto por su servicio t cnico oficial como por el establecimiento donde fue adquirido el mismo por todo lo cual expongo e Que adquir al establecimiento ELEKTROMARK LEON con domicilio en AVD VALENCIA N 99 LOCAL 9 99 24010 Le n tfn 987 999 999 una COMPUTADORA PERSONAL PORTATIL el 21 06 2006 a las 18 06 e Que con fecha 21 06 2006 se realiz el pago del contrato de compra venta de la COMPUTADORA PERSONAL PORTATIL de marca TANAKA SIEGLER MILENA Z 9999 Z ZZ 99 N Serie N IMEI ZZZZ9999999999999999 por un importe de 1 079 Euros con la tarjeta de cr dito XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX9999 e Que la COMPUTADORA PERSONAL PORTATIL ten a como objeto su uso profesional en el desarrollo de mi actividad como profesional de la comunicaci n en la empresa Soun Taxx Audio Guines GMBH con domicilio en Weinmeister Str 99 10997 Berl n e Que he acudido a su distribuidor y ste al servicio t cnico oficial y no han conseguido dar una soluci n al problema e Que ha sido enviado directamente seg n requerimiento del departamento de atenci n al cliente Tfn 902 999 999 a su servicio t cnico oficial y se ha devuelto sin dar soluci n al problema e Que su producto comprobadas las prestaciones no coinciden con las expectativas puestas en el mismo y por tanto no obtenemos la satisfacci n que cabr a esper
436. n paar Tagen fiel er ganz aus ein Hartwarenschaden Auf Anraten des H ndlers brachte ich ihn am 15 11 06 zu ihm als eine Reklamation in der Garantiezeit Zu meinem Entsetzen wurde mir eine Reparaturzeit von 4 Wochen prognostiziert Nun frage ich Sie ist das so blich bei Ihren Ger ten Wenn ja dann ist es eine schlechte Werbung f r Sie Darf ich vermuten da wenn es eine zu bezahlende Reparatur nach der Garantiezeit gewesen w re alles schneller gegangen w re Oder wird der Service langsamer weil die Computer schneller werden Mit Ger ten der Unterhaltungselektronik und Haushaltger ten habe ich bessere Erfahrungen gemacht Leider mu ich mich per Briefpost an Sie wenden weil mein alter Laptop nicht mehr internettauglich ist Sonst w re mir die Reparaturzeit auch gleichg ltiger gewesen Mit freundlichen Gr en Firma 1048 Corpus alem n ALM 146 PERSONENSCHIFFFAHRT RUNDSEE Personenschifffahrt Rundsee Familie Nachname D cherallee 99 a 59846 Sundern Langscheid Tanaka Siegler Computer GmbH Domagkstr 28 D 80805 M nchen Sundern 22 11 06 Sehr geehrte Damen und Herren In der Anlage sende ich Ihnen mein Milena zz 9999 Ser Nr YSLO 999999 Das Ger t habe ich im August ber die Fa Holz amp Holz 59846 Sundern erworben An diesem Ger t funktionierte von Anfang an kein Bluetooth Von daher habe ich noch nicht mit dem Ger t arbeiten k nnen Diesen Fehler zu beheben war mit vielen Telefonaten verb
437. n por escrito firmo este documento que les env o por fax TEL FONO DE CONTACTO 699 99 9999 Firma CARMEN APELLIDO APELLIDO 699 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 86 A la atenci n del departamento de reclamaciones TANAKA Les adjunto copia de la hoja de entrada para reparaci n de un ordenador portatil ZZZ MILENA Z9999 CON N S ZZZZ999999 a Carpem Barcelona para comunicarles la incompetencia y falta de seriedad en dar respuesta y en solucionar la demanda de reparaci n o cambio de m quina que como pueden comprobar ya hace tiempo que nos corresponde Esperamos de su parte la profesionalidad que al comprar el ordenador suponiamos de su empresa y les rogamos que nos informen de c mo y cuando nos haran llegar un ordenador de las mismas caracter sticas PROCESADOR Intel Pentium Centrino a 2GHz MEMORIA RAM 2GB Disco duro 100 GB Para comunicaciones urgentes Maria Apellido Apellido 699 99 99 99 700 Corpus espa ol ELM 87 Att departamento de reclamaciones tanaka siegler N Aver a 999999999999 Mi ltima reclamaci n por escrito la hize el d a 18 de diciembre hoy es el d a 27 y mi problema sigue sin solucionarse He seguido reclamando telefonicamente el cargado del portatil un d a si otro no ayer d a 26 fu la ltima llamada que hicimos y como siempre me dicen que ha salido ya el reparto Esta respuesta la llevo escuchando desde el d a 30
438. n werden dass diese Schrauben bei einer letzten Reparatur nur gesteckt und nicht richtig verschraubt wurden Dies kann durch Hr Zuname auch bei Bedarf noch mal schriftlich best tig werden Aufgrund der Tatsache dass Sie die einzige Reparatur an meinem Notebook durchgef hrt haben muss ich davon ausgehen dass es sich hier um eine Pflichtverletzung handelt und somit der mir entstandene Schaden durch Sie zu ersetzen ist Bankverbindung Naussauische Sparkasse Aline Nachname BLZ 999 999 99 Kontonr 999999999 880 Corpus alem n Ich m chte Sie deshalb freundlichst bitten mir die Rearaturkosten zu erstatten Die Rechnung ber 162 81 habe ich in Kopie beigef gt Mit freundlichen Gr en Firma Aline Nachname 881 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 23 Peter Zuname Vorsitzender der Gesch ftsf hrung Tanaka Siegler Computers GmbH Dagmarstrasse 99 80807 M nchen Brigitte Nachname Geiger Str 99 71573 Allmersbach im Tal Tel gesch 07191 999 999 e mail brigitte nachnameOgmx de 21 08 2006 notebook Milena A 9999 Reg No 999CA9 Made by Tanaka Siegler Computers GmbH Sehr geehrter Herr Zuname am 29 04 2004 haben wir dieses notebook erstanden siehe Rechnung Nachdem innerhalb eines Jahres der Akku Garantieablehnung und der Bildschirm kaputt waren siehe Schrifverkehr in der Ablage Ihrer Firma ist nun auch das CD DVD Laufwerk kaputt M
439. na herramienta b sica en mi trabajo y no puedo estar m s tiempo dependiendo de si ese d a va a funcionar o no Al estar el producto en garant a solicito la sustituci n del objeto por otro de id nticas caracter sticas totalmente nuevo Derecho que como consumidor tengo regulado en el Art culo 11 de la Ley 26 1984 de 19 de Julio Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios Art 11 1 El r gimen de comprobaci n reclamaci n garant a y posibilidad de renuncia o devoluci n que se establezca en los contratos deber permitir que el consumidor o usuario se asegure de la naturaleza caracter sticas condiciones y utilidad o finalidad del producto o servicio pueda reclamar con eficacia en caso de error defecto o deterioro pueda hacer efectivas las garant as de calidad o nivel de prestaci n y obtener la devoluci n equitativa del precio del mercado del producto o servicio total o parcialmente en caso de incumplimiento 677 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n 2 En relaci n con los bienes de naturaleza duradera el productor o suministrador deber entregar una garant a que formalizada por escrito expresar necesariamente a El objeto sobre el que recaiga la garant a b El garante c El titular de la garant a d Los derechos del titular de la garant a e El plazo de duraci n de la garant a 3 Durante el periodo de vigencia de la ga
440. naka Siegler lo que hice en dos ocasiones la ltima de ellas el vienres d a 9 del actual En dicho departamento me indicaron a una pregunta m a que ese problema respond a sin duda a un caso aislado ya que su comunicaci n era la primera de esta naturaleza que conoc an A esta manifestaci n reaccion con cierto escepticismo pero no la cuestion No les oculto que la atenci n recibida me pareci francamente mala Las personas que me atendieron se opusieron de plano a cualquier soluci n de las que intent que explor ramos conjuntamente Las rigideces administrativas de la Compa a en la que obviamente no entro ni 744 Corpus espa ol salgo parec an tomarlas como argumento supremo que invalidara cualquier otro Se mostraron incapaces de entender que yo pagu por un equipo sin defectos que el que he recibido no cumple este requisito tan elemental y que a todas luces esta situaci n hace exigible alg n esfuerzo por parte de quien la haya provocado para subsanarla Y conste que yo no intent en ning n momento sacar ventaja alguna Espero que para persuadirles de ello bastar que les indique que una de las posibilidades que intent discutir fue la de que me entregaran un teclado que yo les pagar a y har a llegar a destino para reemplazar el inicial el cual pedir a a mi hijo que me enviara para su devoluci n a ustedes y que en ese momento ustedes me devolverian la suma pagada por el nuevo Bueno pues tambi n e
441. name 1024 Corpus alem n ALM 131 99999995 1 31 10 2006 11 12 25 Sehr geehrte Damen und Herren der Beschwerdestelle ich bin seit etwas mehr als zweieinhalb Jahren Eigent mer eines Tanaka Siegler Computers LIFEBOOK ZZ9999 mit Seriennummer YBFV099999 Seit Kaufdatum hatte ich drei Reparaturen durch verschiedene Dienstleister Ihres Unternehmens an diesem Notebook 1 Austausch der kompletten base unit aufgrund eines Defekts im Spannungsregler 2 Austausch der kompletten base unit aufgrund eines Defekts im Spannungsreler 4 Austausch der kompletten base unit aufgrund eines Defekts der onboard Soundkarte Diese Mail schreibe ich gerade an einem anderen PC weil die base unit erneut augrund eines Defekts im Spannungsregler ausgetauscht werden muss Ich halte die Reparatur vorerst zur ck um nicht noch weitere Kosten f r Sie entstehen zu lassen Ein langj hrigen Freund und Bekannter von mir dem ich zeitgleich damals zum Kauf des gleichen Notebooks riet hat sehr hnliche Probleme damit Zu diesem Notebook habe ich einen 5 Jahre 48h on site Wartungsvertrag abgeschlossen Auch wenn mir dieser Vertrag ber diesen Zeitraum garantiert dass welches hardwaretechnische Problem auch immer in recht kurzer Zeit behoben werden kann bin ich dennoch nicht einverstanden ca alle 7 9 Monate einen Ausfall meines Arbeitsger ts in Kauf zu nehmen da es sich hier offensichtlich um einen Serienfehler Hardware Designfehler hande
442. ncretamente el lunes 23 nos indican que G 9 INFORMATICA recibir a la placa el martes 24 y el port til nos ser a entregado el mi rcoles d s 25 Volvemos a contactar tanto con G9 INFORMATICA como con Vds el mi rcoles 25 y nos comentan en G 9 que la placa no les ha llegado y Vds a trav s de la Sra ANGELES nos transmiten que nos llamar an al Departamento T cnico para darnos alguna explicaci n que todav a estamos esperando Ante las mentiras que nos est n contando y debido a que despu s de 17 d as Vds son incapaces de que les faciliten una placa base de un port til comprado el mes de Julio EXIGIMOS nos sea cambiado dicho port til por otro de igual caracter sticas Nuestro Tfno 94 999 99 99 Fax 94 999 99 99 668 Corpus espa ol ELM 62 HOJA DE ENV O DE FAX Para De Tanaka Siegler Computers Servicio de Don Miguel Angel Apellido Apellido Reclamaciones FAX Fecha 902 999 999 902999999 26 octubre 2006 COMPA A N M TOTAL DE P GINAS INCLUYENDO LA CUBIERTA Aut nomo 1 TEL FONO DOMICILIO DEL REMITENTE 699 999 999 C Calzadores 9 99 Izq 28045 Asunto SU REFERENCIA Reclamaci n O URGENTE DI PARA REVISAR O COMENTARIOS MI RESPONDER O RECICLAR EXPOSICI N DE LA RECLAMACI N El ordenador port til Tanaka Siegler Computers modelo Milena Z9999Z con n mero de registro Z99ZZ9 y n mero de Serie 2222999999 ZZZ ZZZ 999999 999 OEM MILENA_Z 77999 ZZ999 tras ser recogido por la empresa de paqueter a PASS e
443. ndung Sparda Bank West eG BLZ 999 999 99 Kto 9999999999 Anlagen Kopie des Kaufbelegs Kopie des Lieferscheins nach 1 Reparatur Kopie des Lieferscheins nach 2 Reparatur 1123 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 199 Christoph Nachname Imhof 9 86655 Harburg Tanaka Siegler Computers GmbH Reklamationsstelle Dagmarstr 99 D 80807 M nchen Harburg den 17 1 2007 KD 12999999 Sehr geehrte Damen und Herren Im November 2005 habe ich in ihrem Werksverkauf in Augsburg ein Notebook der Milena Serie erstanden Am gleichen Tag ist der erste Defekt an diesem Ger t aufgetaucht Auf Grund dieses Fehlers ist mir ein Ersatzger t ausgeh ndigt worden Auch bei diesem Ger t traten seit dem September 2006 wiederholt Defekte aus Das Ger t wurde von der Firma Misonic am 8 11 2006 und am 9 1 2007 jeweils aus einer Reparatur an mich zur ckgegeben Dabei wurden laut Lieferschein insgesamt 7 Bauteile ersetzt Am 11 1 2007 trat der gleiche Fehler wieder auf wie der der zur Reparatur am 9 1 2007 f hrte Bei ihrer Telefonhotline wurde mir mitgeteilt dass ich aufgrund der Tatsache dass mittlerweile beim Ersatzger t die dritte Reparatur anf llt das Ger t beim Verk ufer zur ckgeben kann Es w rde mir der Kaufpreis erstattet wenn kein f r mich geeignetes Ger t auf Lage sei Bei meiner Vorsprache beim Verk ufer erkl rte mir dieser dass eine Zur cknahme des Ger tes nicht
444. ne Garantiezeit von mindestens einem Jahr Beim Elektromarkt sollte man offensichtlich nur die Ger te kaufen von denen anzunehmen ist dass ber die normale Lebensdauer hinweg keinen Service ben tigen Andere Ger te kauft man offensichtlich besser zu gering h heren Preisen im Fachhandel wo auch ein guter Service geboten wird Vermutlich haben Sie den oben geschilderten Sachverhalt nicht an die Siegler Servicestelle weitergeleitet Ich bitte dieses gegebenenfalls nachzuholen und bitte um eine schriftliche Stellungnahme Mit freundlichen Gr en Firma Anlage Reparaturkostenangebot vom 27 10 06 1033 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 137 Tanaka Siegler Computers GmbH Marc Nachname Dagmarstr 28 Weinberg Stra e 99 80807 M nchen 35039 Marburg Sehr geehrte Damen und Herren als bisher ausgesprochen berzeugter und zufriedener Siegler Kunde ist es mir ein besonderes Anliegen diesen Brief zu schreiben Ich erwarb im September 2004 im Elektro Markt Fulda ein Tanaka Siegler Notebook zum Preis von 1300 Das Ger t berzeugte mich wie ich es bisher immer als regelm iger Siegler Kunde erfahren hatte voll und ganz Allerdings traten ziemlich genau ein Jahr nach Kaufdatum Schwierigkeiten mit dem Notebook auf so dass ich mich nach zu Rate ziehen einiger Experten gezwungen sah es bei ihnen einzuschicken Wie erwartet wurde die M ngel von ihnen anstandslos behobe
445. ne el defecto del producto como as les solicito desde estas l neas Quedo en espera de su respuesta escrita a mi petici n a la subsanaci n en garant a de los defectos de origen del producto arriba descritos en el plazo de 7 d as tanto si es positiva como negativa En caso contrario tomar las medidas oportunas para defender mis derechos como consumidor Atentamente Firma Fdo Juan Ignacio Apellido Apellido 723 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 107 Pablo Apellido Apellido C Petra n 19 piso 9 C 28943 Fuenlabrada MADRID Tel 91 999 99 99 Tel 91 999 99 96 Movil 699 99 99 99 Me dirijo a ustedes para por fin si de una vez por todas alguien lo suficientemente competente consigue darme alg n tipo de explicaci n o informaci n del paradero de mi ordenador Que les fue enviado el d a 29 de Noviembre con el siguiente n mero de reparaci n 999999999999 A los quince d as de la recepci n en sus talleres me puse en contacto con la se orita Almudena que me estuvo dando largas hasta q un mes despu s habiendo llamado unas 5 veces me comunican que se ha perdido y que l gicamente la informaci n grabada tambi n Pido alg n tipo de informaci n y me comentan muy amablemente eso si que ellos no tienen la culpa despu s de otros dos d as por fin me mandan las caracter sticas de otro modelo similar para que de el visto bueno y me lo manden lo el
446. necto a internet para consultar el estado y veo que ahora la incidencia ha cambiado de fecha y pone que yo di la aver a el 21 12 2006 casi un mes m s tarde de lo que fue realmente y para colmo pone que la pieza est n esper ndola Tras continuas llamadas semanales al Servicio de Soporte tras cada una de las cuales el la operadora me dice que reclamar n de nuevo la pieza determino mandarles este escrito como reclamaci n de lo que me est pasando pues me parece una falta de respeto al cliente que habiendo adquirido un port til totalmente nuevo del que se supone existen piezas de recambio lleve ya 2 meses para que me consigan una bater a y poder hacer uso de la m quina de la forma en que est pensada sin estar conectada a la red el ctrica Ruego me den ya una soluci n inmediata aunque sea acudir a un Servicio t cnico Oficial en el que me sustituyan en el momento la bater a porque sino tendr que acudir a la oficina del consumidor para poner la reclamaci n pertinente Un cordial saludo Firma 715 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 101 INSTALACIONES AUTORIZADAS Y TECNICOS EN MANTENIMIENTO DE ELECTRICIDAD CALEFACCI N Y ELECTRICIDAD PELOSA SL CLIMATIZACI N Fecha 22 de enero de 2007 Fax Empresa TANAKA SIEGLER N Fax 902999999 AA DTO RECLAMACIONES 0 De MAITE APELLIDO Asunto EZ Urgente o
447. nen Pocket Bloom in einwandfreiem Zustand zur ckerhalte Mit freundlichen Gr en Michael Nachname 930 Corpus alem n ALM 57 Aline Nachname 65183 Wiesbaden den 20 11 2006 Almstr 9 Aline Nachname Almstr 9 65183 Wiesbaden Tanaka Siegler Computers GMBH z Hd Frau Zuname Enten Str 99 99610 S mmerda Sehr geehrte Frau Zuname Bezug nehmend auf Ihr Schreiben vom 13 09 06 m chte ich Ihnen verdeutlichen dass ich keine Kulanzanfrage an Sie gestellt habe Ich mache Sie hiermit erneut darauf aufmerksam dass Sie eine Ersatzpflicht f r den Schaden an Eminem Notebook trifft Dieser Schaden bel uft sich auf 162 81 Dass der Schaden am Notebook au erhalb der Garantie aufgetreten ist ist mir bewusst Jedoch geht es hier nicht um einen Ersatz aufgrund eines Garantiefalles Vielmehr haben Sie die Reparatur im Juli 2005 mangelhaft durchgef hrt was zu einem Schadenersatzansprcuh f hrt Dass dieses Jahr erneut Probleme an meinem Notebook aufgetreten sind beruht einzig und allein auf der mangelhaften Reparatur Dies wird Ihnen wie schon gesagt die Firma Russel best tigen und geht auch aus der Rechnung die ich Ihnen bereits in Kopie habe zukommen lassen hervor Dass es so lange gedauert hat bis die losen Schreuben den Kurzschluss ausgel st haben beruht nur auf der Tatsache dass ich das Notebook nicht mehr herumgetragen habe sondern es als Hauptcomputer in meiner Wohnung steht Ich fordere Sie deshalb auf
448. ners Schon zum wiederholten Male l sst sich dieser nicht einmal mehr einschalten obwohl die Stromversorgung einwandfrei gegeben ist da weder Steckdose noch Netzkabel einen Defekt aufweisen Aus diesem Grund vermute ich dass es sich erneut um einen Totalausfall des Motherboards handelt Ich muss gestehen dass ich sehr ver rgert dar ber bin und auf Grund der Tatsache dass die Herstellergarantie noch in Kraft ist w nsche ich diesmal eine berpr fung meines Rechners seitens Ihres Unternehmens Ich frage daher hiermit an wo sich in Augsburg eine Reparaturannahmestelle Ihrer Firma befindet bei der ich meinen Rechner zu Reparatur abgeben kann Denn ich sehe es als Kunde der schon solche Umst nde mit seinem Ger t hatte nicht ein noch eine horende Summe f r die Anfahrt und Abholung meines Rechners durch einen Techniker Ihres Hauses in Kauf zu nehmen Auch werde ich mich bei der Verbrauchzentrale Bayern dar ber erkundigen was mir hinsichtlich eines Neuger tes zusteht Ich hoffe nun bald von Ihnen in meiner Angelegenheit Antwort zu erhalten und verbleibe des Weiteren Mit freundlichen Gr en Andrea Nachname 1011 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 119 From Hans Peter Nachname mailto nachname_hans_peter mail de Sent Friday October 27 2006 1 40 PM To Familienname Horst Subject Laptop Milena v 9999 Sehr geehrter Herr Familienname leider kann ich z Z Herrn Cr
449. netdienstanbieter anrufen Um eine gprs Verbindung bitten Kundekennwort Password beantragen 99 99 1 enet string Vom t rkischen SMG Anbieter T rnel Connect downloaden und auf den Pocket Bloom installieren ber Settings Init string CGDCONT 1 1P INTERNET eingeben apn internet wap internet a E P E E EEES Das ging ca 3 Tage lang so Jeder vervies mich an einen Anderen und immer wieder ber einen Umweg zur ck an die selbe Tel Nummer Ich erfuhr mittlerweile das der Pocket Bloom in der T rkei von den SMG Anbietern nicht unterst tzt wird INMI IT IE ET ETETETT Daraufhin konnte ich nach 2 langen Tagen und mit viel Wartereien mit dem Pocket Bloom Produkt Manager Herr Mehmet Tek Tanaka Siegler Tel 90212 3356791 mehmet nachname tanaka siegler com in Istanbul telefonieren Der sagte mir Es ist in unserem Haus bekannt dass der Pocket Bloom eine Kindheitskrankheit hat POCOS Er w rde mir raten Ich sollte das Ger t schleugnist verscheuern IIMMMENTTITTTENTTNNTTTNN und mir den neuen kaufen Das w re sein Geheimtip Ich sollte es zu sch tzen wissen MIMI Zwischenzeitlich hatte ich das Ger t soweit gebracht dass ich ber Umwege eine Internetverbindung aufbauen konnte Der aber immer wieder abbrach und ich den Pocket Bloom immer RESETTEN musste Meldung keine Verbindung zum Modem Schon nach einem Telefongespr ch oder 1 2 SMS hing alles Meldung
450. neues Update CD Version 2 0 zugeschickt was nun seinerseits einen Verlust aller bis dahin gespeicherten Daten nach sich zog Die vielen Stunden die mein Mann und ich damit zugebracht hatten Fotos und Musiktitel zu speichern waren vergebens In Folge nahmen die St rungen zu so dass ein Fehlerfreier Betrieb nicht mehr m glich war Keine Woche ohne St rung zb Senderverlust ect Speichen von Fotos und Musik haben wir nicht mehr vorgenommen da es vergebene M he war Abgesehen vom Gesp tt unserer Freunde und Nachbarn denen wir Anfangs diese Box noch empfohlen haben diente Sie ab sofort nur noch als fehlerhafter Receiver Nach mehrfachen Anl ufen gelang es mir im November nachdem die Box nach pl tzlicher Rauchentwicklung ausgefallen war Box halb ausgebrannt in der Firma FINOTEC GmbH Repair Center Frankfurt a M Am 01 12 2004 sandte ich per Post die Box an oben genannte Firma in der Ruderstra e 9 9 in 60487 Frankfurt a M Am 14 12 2004 erhielten wir die Box mit dem Reperaturprotokoll Bearbeiter Herr Familienname zur ck Das Protokoll sagt aus Activy Stat Warennr 99999999 Mat Nr YBRW006183 Repariert zur ck 196606 Nachdem die Box immer noch nicht liefen wurden uns zus tzlich zweimal per Post Neue DVD Laufwerke zugeschickt die wir selbst einbauen sollten Da sich die Funktionsf higkeit der Box nicht verbesserte haben wir diese dann am 19 09 2005 auf anraten des Gesch ftsf hrers der Firma TeS GmbH Herrn Name an die Firma TADAGO GmbH
451. nfehler handeln BDM999991 und BDM999992 wurde repariert kamen zur ck und der Fehler war gleich wieder da Daraufhin haben wir die Ger te wiederum zur Reparatur geschickt Dort konnte der Fehler nicht nachvollzogen werden woraufhin ich mit mit Ihrem Reparaturpartner dahingehend geeinigt habe dass er mir die Ger te wieder zur ckschickt Prompt war der Fehler nach einer Woche wieder da BDM999993 und BDM 999994 sind jetzt schon seit mehr als 8 Wochen bei der Reparatur und wir werden immer nur dar ber informiert dass die Base Units von Siegler nicht lieferbar w ren Zugegeben sind die Ger te nicht das Neueste auf dem Markt aber es kann doch nicht sein dass wir bei Tanaka Siegler Notebooks davon ausgehen m ssen diese nach sp testens 3 Jahren ersetzen zu m ssen Momentan muss ich die vier Ger te ersetzen da die Angelegenheit schon etwas kostenintensiv ist Stellen Sie sich einfach vor wir schicken einen Servicetechniker nach bersee und sein Notebook funktioniert nicht Bzw haben wir momentan Servicetechniker die wir nur begrenzt einsetzen k nnen da ihr Ger t bei der Reparatur ist Ich m chte Sie dringend darum bitten die Base Units f r noch offenen Ger te schnellstm glich an die Fa EDV Pemcos in Memmingen zu liefern Wenn wir die Sache nicht bald erledigen k nnen dann werde ich meine Empfehlung bei unserer Konzernzentrale in Zukunft anders gestalten Mit freundlichen Gr ssen firma Lukas Nachname 958 Corpu
452. nformaci n sobre cu ndo podr disponer del mismo pongo este hecho en su conocimiento para que quede constancia de mi indignaci n con el servicio y la desatenci n recibida Pongo en copia del correo al servicio de consumo de la Comunidad de Madrid para que tenga conocimiento de la situaci n Atentamente Adolfo Apellido tifno 699999999 792 Corpus espa ol ELM 163 DE ANGELA MAR A APELLIDO APELLIDO HUELVA A TANAKA COMPUTERS SIEGLER FAX 902999999 ASUNTO Reclamaci n s C P U N Serie ZZZZ999999 FECHA 17 04 2007 Mensaje El motivo del env o de este Fax es en relaci n a un equipo inform tico de la conocida y prestigiosa marca que para m siempre lo ha sido TANAKA por la cual me decid a su compra el n de serie ZZZZ999999 comprado en Huelva en el establecimiento Supercompra en Marzo 2006 Bien a continuaci n paso a exponerle los incidentes que hemos padecido que en mi caso han causado bastantes problemas debido a la p rdida de trabajos realizados tanto por mi hija que est en preparaci n de unas oposiciones a dos meses como de mi hijo que est en la Universidad y todos los trabajos se han perdido por las constantes aver as Comenzar diciendo que mi primera incidencia fue puesta en Noviembre de 2006 con tan solo 8 meses de comprado pero de uso solo 4 meses ya que todo el verano lo pasamos fuera de casa incluso nos damos de baja en Internet por su no uso como estaba diciendo en Noviembre tras va
453. ng bevor ein elektrisches oder elektronisches Ger t in Betrieb gesetzt wird Als Erstes sollte der Internetanschluss mit der vorinstallierten Software der Deutsche Telekom hergestellt werden Dies funktionierte erst einmal nicht Ich habe daraufhin da ich mir keinen anderen Rat wusste das Betriebssystem und die Software der Telekom neu installiert Da ich auch damit keinen Erfolg hatte habe ich den Rechner an meinen H ndler mit der Bitte zur ckgegeben sich der Sache anzunehmen Nach Aussage Ihres Serviceteams war der Fehler bekannt und schon fter vorgekommen Warum wurde er dann nicht abgestellt Die Installation wurde schlie lich mit der Hilfe Ihres Teams erfolgreich abgeschlossen Da ich zur Erleichterung der Bedienung f r das Ger t gerne eine zus tzliche Mouse haben wollte habe ich am 12 11 06 unter Ihrer Internetseite www Tanaka Siegler aib de Ihrer Empfehlung entsprechend nach entsprechendem Zubeh r gesucht Wie Sie wissen wird dort das Modell abgefragt um die Kompatibilit t des Zubeh rs festzustellen Es wurden zwar mehrere Modelle angeboten mein Rechner war allerdings nicht dabei Herr Nachname von Ihrer Hotline konnte mir auch nicht helfen da seiner Aussage 1043 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n nach mein Rechner noch so neu w re dass die Webseite noch nicht entsprechend erg nzt worden sei Es bleibt also festzustellen dass ich einen Monat nach Kauf eine
454. ngszeitraumes liess sich der Computer pl tzlich nicht mehr starten Aufgrund dessen wandte ich mich nun an die rtliche Elektro Markt Filiale bei der ich das Ger t erworben hatte Hier teilte man mir mit dass man den Computer einschicken werde in der Hoffnung auf eine kostenfreie Reparatur Vor drei tagen erhielt ich nun stattdessen Nachricht dass eine Reparatur Kosten in H he von 530 15 EUR verursachen w rde und somit unwirtschaftlich w re Das besagte Reparaturkostenangebot ist diesem Schreiben in Kopie beigef gt Ich habe mich damals bewusst f r einen PC Ihres Hauses entschieden weil f r mich die Priorit t vor allem bei einer langfristigen durch Qualit t gepr gten Nutzung liegt Und genau dies war ich bislang auch in anderen Bereichen von Siegler gewohnt sei es bei meinen K chenger ten oder auch nur beim Staubsauger Dadurch dass mehrere meiner Familienmitglieder Angestellte des Hauses Siegler waren beziehungsweise nun Betriebsrentner sind nahmen f r mich die Produkte bis zum heutigen Tag einen konkurrenzlosen Stellenwert ein Durch diesen o g Vorfall ist mein Vertrauen nun jedoch leider verloren gegangen Es ist mir unverst ndlich dass der Computer kurz nach Ablauf der Finanzierung bzw des Gew hrleistungszeitraumes nicht mehr funktionsf hig ist und eine Reparatur sogar unwirtschaftlich Den Computer habe ich f r private Zwecke genutzt die Nutzungsintervalle lagen zu dem nur bei ca 1 2 mal pro Woche Mit diesem
455. nicht das CD DVD Laufwerk defekt Beides wurde von Ihnen mit der Begr ndung auf Materialfehler bzw Herstellerfehler auf Garantie ausgetauscht und repariert Leider ist habe ich heute das Problem mit dem DVD CD Laufwerk wieder Wahrscheinlicher Eintritt zwischen August und September 2006 genauerer Zeitpunkt kann auf Grund von Nichtgebrauch des Laufwerks nicht genannt werden Der IT Support an meinem Arbeitsplatz hat sich damals wie auch heute das Notebook angesehen nicht ge ffnet oder sonstiges Wir gehen davon aus dass es sich wieder um den selben Herstellerfehler handelt und auch das ausgewechselte Laufwerk fehlerhaft war ist ein so genanntes MILENA Wehwehchen Ich bitte Sie daher meinen Falls zu pr fen und mich in Kenntnis dar ber zu setzen ob Sie mir das Laufwerk erneut austauschen Gerne k nnen Sie mich telefonisch unter 0179 9999999 erreichen Ich freue mich auf Ihre Antwort Hezliche Gr e Carloline Nachname 1022 Corpus alem n ALM 129 99999992 1 30 10 2006 07 53 19 Sehr geehrte Damen und Herren ich soll nun die Bem hungen von TSR bezahlen da angeblich kein Fehler gefunden wurde Ich kann jedoch eine Zeugenaussage von einem ausgewiesenen Fachmann Dipl Inform beibringen dass die WLAN Karte Netze nicht erkennt Dies war auch klar nachdem ich mit der Hotline von Siegler alles Menschenm gliche versucht hatte Ich bitte Sie daher um die R ckgabe meines korrekt nachgewiese
456. nke Tanaka Siegler Ihren Support sch tze ich als in h chsten Ma e inkompetent und unzuverl ssig ein Als ich auf Ihrer Internetseite Ihre Visionen Mission und Strategie gelesen habe dacht ich dass das nicht die Seite von Tanaka Siegler sein kann Aber vielleicht bin ich als Kleinkunde f r Sie nicht so interessant Werte Damen und Herren ich erwarte von Tanaka Siegler dass ich zuverl ssig beraten werde und bei Probleme auch kompetente Hilfe erhalte 915 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Heute habe ich den WLAN Adapter im Notebook deaktiviert und einen WLAN USB Stick zum Einsatz gebracht Dieser Stick funktioniert absolut problemlos Diese Notebooks die ich dringen ben tige sind nur eigenschr nkt nutzbar Aus diesem Grund liegt an beiden Notebooks ein Mangel vor dessen kostenlose Behebung ich durch Tanaka Siegler erwarte Ebenso erwarte ich von Ihnen eine Stellungnahme zu diesem Schreiben bis zum 20 10 2006 Mit freundlichen Gr en firma 916 Corpus alem n ALM 48 Steffen Nachname H gel 2 30938 Burgwedel OT Wettmar Tel 05139 999999 Fax 05139 999999 Handy 0177 9999999 E Mail steffen nachnameOmail de An Tanaka Siegler Computers GmbH z Hd Herrn Peter Zuname Dagmarstr 99 80807 M nchen Freude mit einem Notebook der Firma Tanaka Siegler Sehr geehrter Herr Zuname mit diesem Schreiben m chte ich Ihnen als Vorsitzenden der Gesc
457. no de ellos era que la Bateria no cargaba nada y el segundo es que el boton de raton no funcionaba lo reenviamos de nuevo al servicio tecnico y entonces lo envian de nuevo a mi casa SIN SOLUCIONAR EL PROBLEMA hace otras tres semanas el mismo problema con el Ventilador lo enviamos de nuevo y hoy muy PARADOJICAMENTE el ordenador a empezado a apagarse de nuevo sin raz n por lo que creo estoy segura de ello el Famoso ventilador sigue sin funcionar AHORA pregunta HAY ALGUIEN EN TANAKA SIEGLER QUE SEPA HACER SU TRABAJO Hace un poco mas de un a o pague 1000 euros por un ordenador que se suponia de gama alta y estoy muy decepcionado con lo que tengo y hoy sin ir mas lejos he perdido 4 horas de trabajo por su incompetencia No pienso enviar el ordenador de nuevo hasta que se me diga que se me va a cambiar por una maquina nueva y pienso tomar acciones legales a las cuales tengo todo mi derecho segun la oficina del consumidor y si no tengo una respuesta rapida por su parte pienso hacerlo Atentamente Dean Apellido 0034 699999999 629 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 33 JOSE ANTONI APELLIDO APELLIDO DNI NIF 99999999 A CL MORENA 99 06400 DON BENITO BADAJOZ TANAKA SIEGLER DPTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES MUY SE ORES MIOS ADJUNTO PRESENTE FAX PARA INTERPONERLES RECLAMACION POR EL MAL SERVICIO PRESTADO POR USTEDES PUES DESDE EL DIA 22 DE SEPTIEMBRE QUE LLAME PARA IN
458. no son pocos de un T cnico Antenista creyendo que no pod a ser aver a del televisor el t cnico nos dice que la aver a est en el televisor Siendo precavido y pidiendole a un vecino amigo que conect semos en mi csa su televisor de LCD no recuerdo ni marca ni modelo en todas las opciones se ve a perfectamente Por ello y bastante agobiados hoy hemos vuelto a llamar al servicio t cnico INCIDENCIA n 999999999 y estamos a la espera de que se nos recoja el televisor Esta es hasta ahora la odisea que estamos a n viviendo Tenemos dos hijos de 8 y 6 a os los cualtes pretendiamos que se iniciaran en el uso del ordenador utilizando como monitor nuestro televisor dem s de que por ser peque os y tener contratado la televisi n de pago les encanta ver dibujos animados Nuestros dos hijos est n sin poder utilizar lo que nosotros sus padres hemos pagado en dinero y esfuerzo SOLICITUD En relaci n a la incidencia arriba se alada no queremos que nos reparen el actual televisor que tenermos a la espera de reparaci n no queremos otro televisor MIRANDA Z 99 Queremos por favor un televisor de su marca de distinto modelo que reuna las caracter sticas como m nimo del que tenemos Creemos que por ser consumidores m s que habituales de su marca y por haber vivido lo relatado quiz s nos puedan ayudar Rogamos que se pongan en contacto con nosotros pensando en el derecho que tienen nuestros hijos de disfrutar de ordenador y tele
459. nscultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Usted entender que despu s de los acontecimientos las aver as repetitivas en mi ordenador en un elemento fundamental del mismo como la placa base y la p sima asistencia t cnica del fabricante del ordenador me vea en la obligaci n de tomar esta medida Finalmente espero que con su intervenci n inmediata podamos resolver bilateralmente estos problemas Sin otro particular les saluda atentamente M del Carmen Apellido Apellido Firma En Firgas a 10 de Octubre de 2006 642 Corpus espa ol ELM 43 De apellido apellido correo com Enviado el martes 10 de octubre de 2006 13 12 Para cac Asunto Averia en televisor DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES Escrito Dirijido al Departamento de Reclamaciones TANAKA SIEGLER Datos del requiriente Juan Apellido Apellido domiciliado en Sevilla campital en la Avenida de las Americas n mero 99 bloque 9 planta 9 puerta B 410020 con D N I n 99 99 999 con n meros de tel fono 954 99 99 99 y 699 999 999 Texto Somos mi mujer y yo clientes consumistas de su marca tenemos en casa desde electrodom sticos de la cocina pasando por ordenadores y terminando por televisores todos ellos comprados especialmente a su marca TANAKA SIEGLER En la compra del ltimo aparato deseamos hacerle llegar nuestra odisea que hemos sufrido Esta odisea de forma resumida nos ha hecho llegar a tener en casa CUATRO TELEVI
460. nstleistung IT Infraestruktur Tanaka Siegler Computers GmbH Reklamation und Beschwerden Dagmarstr 99 80807 M nchen Fax 01808 99 99 99 Nachname 20 12 2006 Sehr geehrte Damen und Herren ich habe vor ca 5 Wochen eines unseres Laptops M9999G bei Ihnen zwecks Reparatur eingeschickt Der Schaden wurde damals behoben und das Laptop wurde uns zugestellt Nach Auspacken und Einschalten stellte sich binnen weniger Sekunden ein Vorgang ein bei dem seitlich Pixel Fehler in das Display liefen Ich reklamierte dieses und das Laptop wurde erneut eingeschickt Offensichtlich bearbeitet seit diesem Tag eine Firma namens Misonic S mmerda Hardware Service GmbH den Vorfall unter Ihr Auftrag Misonic Auftrag Nr 299999 Kundenreferenz Nr 999999 Seriennr YSNS099999 Heute erreichte mich ein Schreiben dieser Firma dass der Schaden nur auf Gewalteinfl sse zur ckzuf hren sei und man mir ein Kostenvoranschlag zukommen lassen werde F r den Fall dass es nicht sofort ersichtlich sein sollte dass dieses nicht der richtige Weg sein kann hier unsere Anmerkungen E office mail com et www web com 1080 Corpus alem n e Uns wurde ein defektes Laptop zugeschickt nicht wir haben es besch digt e Man hat nachweislich 12 Tage ben tig um den Schaden festzustellen wir aber ben tigen dieses Laptop mehr als dringend zur ck e Die Zusage auf 5 10 Werktage RETURN kann nicht mehr gehalten werden e Wir haben 9 M9999G im Einsatz und
461. nt R ckfragen stehe ich Ihnen unter 08729999999 gerne zur Verf gung Mit freundlichen Gr en Firma Autohaus BOKEM Gmbh Hausanschrift Telefon 08721 9999 9 Zweigbetrieb Telefon 08561 99 99 9 Bankverbindung Registergericht Autohaus Bokem GmbH Telefax 08721 9999 Autohaus Bokem GmbH Telefax 08561 9999 99 Sparkasse Rottal Inn Landahut HRB 9999 Stau Stra e 99 E Mail info ah bokem de Stein Stra e 9 BLZ 99 999 99 Gesch ftsf hrer 84207 Eggenfelden Internet www bmw bokem de 84347 Pfarrkirchen Kto Nr 99 999 IBAN Guido Nachname 1006 Corpus alem n ALM 115 Krefeld den 25 10 06 Elektro Mark Krefeld 47803 Krefeld Ballstr 151 155 Tel 021519999999 Email Nachname mail de PC Werkstatt Tecniker Dieter Nachname F S KDNR 09999999 Beschwerdemanagement Tanaka Siegler z Hd Frau Familienname Betreff Kostenvoranschlag der Firma Misonic vom 25 10 2006 Nach Zweifach Erfolglos Durchgef hrter Reparatur des PC s SNR 3919999999 1 durch die Fa Zuname GmbH Kooperationsparten der F F t tig im Elektro Mark Krefeld und Absprache mit der H ndlerhotline Herr Name PC am 17 10 2006 mit RMA NR 990009999999 zu Misonic versendet Zu 1 erster MB Tausch am 4 10 2006 jedoch nach dem Einschalten folgende Fehler Warning The previous performance of overclocking is Faild and the System is restored to the defaults setting Der PC konnte nur noch am Netzteil ausgeschaltet werden Bei einem 2 Startversuch keinerlei Reaktion des P
462. nte me proponen volver a llevarla al servicio t cnico No creo que esa sea la soluci n pues pienso que el problema no est en el sevicio t cnico si no en el modelo de la pda por lo que asumiendo la diferencia del coste por mi parte preferir a que me la sustituyeran por otro modelo que me ofrezca m s confianza Esperando una soluci n satisfactoria para todos un saludo Oscar Apellido 822 Corpus espa ol ELM 187 From JUAN APELLIDO mailto apellido correo es Sent Tuesday May 15 2007 11 22 PM To cac Subject RV MUCHISIMOS PROBLEMAS CON MILENA Z999 Z N SERIE 2277999999 Estimados Sres El motivo de dirigirme a vds es manifestarles mi disconformidad por el estado de mi equipo que adquir hace unos meses y que actualmente est en garant a Podr n comprobar por el n de serie ZZZZ999999 que corresponde al equipo que en el TEX de Madrid CBM Mobile est repleto de reparaciones que en absoluto se justifican teniendo en cuenta el buen estado y el uso que se est haciendo del mismo Solamente hay un perjudicado en todo esto que soy yo ya que ha estado m s tiempo el ordenador en el servicio t cnico que en mi poder con los consiguientes trastornos que me est ocasionando ya que trabajo con l Estoy sorprendido de que la mejor marca del mercado como es Tanaka Siegler permita que esto pueda ocurrir con alguno de sus equipos Al d a de hoy el equipo est en TEX ya que ayer se ha roto el DVD Les ruego val
463. nterher den rger haben also auch n chstens wieder beim Fachmann kaufen denn der hat auch ein Ersatzger t f r den Notfall Auch eine R ckgabe ist hier recht einfach wenn man ein anderes Ger t mitnimmt Bitte um eine R ckantwort bis zum 23 10 06 Mit freundlichen Gr en Firma G Nachname Ps Dass Ihre Beschwerde Rufnummer 01809999999 auch noch 0 12 c pro Minute kosen soll ist ja wohl auch noch einen zus tzlichen Hammer Als wenn der Kunde nicht schon genug Kosten und rger durch diese Fehler am Hals h tte 2 2 1016 Corpus alem n ALM 123 Kerstin Nachname Cuxhaven 29 Oktober 2006 Johannes Ring Str 99 27476 Cuxhaven E Mail Kerstin Nachname web de Tanaka Siegler Computers GmbH Service Operations Enten Str 99 99610 S mmerda Beschwerde wegen mehrfacher Reparatur meines Notebooks MILENA D9999 Reg No 9999A5 Serien Nr 3749999999 Zweimaliger fehlgeschlagener Reparaturversuch zur Behebung von Bildausf llen Sehr geehrte Damen und Herren seit dem Kauf des Notebooks MILENA D9999 im November 2003 habe ich bereits vier Reparaturen durchf hren lassen m ssen siehe Anlage Seit geraumer Zeit tritt der Fehler der u a Anla f r die Reparaturen 3 und 4 war erneut d h zum dritten Mal auf der Bildschrim flackert immer wieder direkt nach dem Start und bei laufendem Betrieb und hat l ngere komplette Bildausf lle Au erdem geht das Scharnier wieder nur noch schw
464. ntiert In der Woche vom 29 05 bis 03 06 2006 erfolgte endlich die Reparatur des Ger tes durch den Techniker neue Festplatte plus neues Motherboard 852 Corpus alem n Im Augenblick scheint alles zu funktionieren Fazit 8 Monate rger mit einem Siegler Produkt Stundenlange Reparaturversuche vor dem PC Zeit die dem Studium nicht zur Verf gung steht Gute Werbung f r Siegler Produkte im Umfeld unserer Familie Himmelweiter Unterschied zwischen Unternehmensprofil und Praxis Siegler weiter so Falls Sie Ihr Unternehmensprofil vergessen haben sollte eine Kopie anbei Rechtliche Schritte gegen Ihre Firma lasse ich im Augenblick wegen Nutzungsausfall durch meinen Rechtsanwalt pr fen Mit freundlichen Gr en Erich Familienname Firma Durchschriftlich Redaktion Computermagazin Singer Platz 9 20350 Hamburg Mit der Bitte um Ver ffentlichung um weiter Fehlk ufe bei dieser Firma zu verhindern E Nachname Firma 853 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 4 Melanie Nachname Binnenstr 9 45479 Miilheim den 08 Juni 2006 Tanaka Siegler Computers Enten Stra e 99 99610 S mmerda per Telefax 03634 999 9999 Notebook Milena K 9999 Seriennummer 3999999999 Sehr geehrte Damen und Herren ich warte nunmehr seit f nf Wochen darauf dass ich mein Notebook endlich repariert zur ckerhalte MehrfacheTelefonanrufe selbst bei Ihrer Beschwe
465. ntrollers im Produktprospekt Thema Prospekthaftung nderte die Meinung nicht Nach einigen Telefonaten konnte nun das defekte Ger t am 17 07 2006 zur Gutschrift an Ihren Partner Micro Computer Distribution GmbH eingesandt werden wo die Gutschrift ber den Restwert des Ger tes letztendlich am 04 08 2006 erteilt wurde welche dann am 08 08 2006 bei der Firma Firma Nachname Datentechnik eintraf Der ganze Vorgang dauerte also vom 26 05 bis zum 08 08 2006 Ich habe durchaus Verst ndnis daf r das einmal ein Fehler passieren kann aber danach sollte man bem ht sein dem Betroffenen schnellstm glich zu helfen Der Rechner stand uns nunmehr fast 13 Wochen nicht mehr zur Verf gung Der ganze Vorgang wurde von uns und der Firma Nachname Datentechnik dokumentiert auf Wunsch lassen wir Ihnen gerne die entsprechenden Dokumente zukommen damit Sie die Arbeitsweise und Effizienz in Ihrem Kundendienstbereich einmal selbst in Augenschein nehmen k nnen Bankverbindung SEB Offenburg BLZ 99999999 Kontonr 9999999999 Ust IdNr DE2 99999999 900 Corpus alem n Christian Nachname Webdesign Verz gerung von Auftr gen und unn tige Mehrarbeit sind die Folge dieser Rechnerodyssee Zwischenzeitlich war nun auch die Nutzungsdauer diverse Programme welche auf diesem Rechner installiert waren abgelaufen woraus neben dem Verdienstausfall nat rlich noch zus tzliche Kosten entstehen bzw entstanden sind Dies ist nicht der Kundenservice welcher einen Kunden
466. o 919 999 999 apellido correo es 667 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 61 From apellido mailto apellido correo net Sent Thursday October 26 2006 10 11 AM To cac Subject RECLAMACI N PORTATIL EN GARANTIA SU REF 99999999999 ALBARAN DE SERVICIO 99999 El 09 10 06 a primera hora de la ma ana siguiendo intrucciones de su Departamento de Atenci n al Cliente del 06 10 06 llevamos a reparar un Port til Tanaka MILENA ZZ 9999 N de Serie 2229999999 a G9 INFORMATICA de Bilbao La primera sorpresa nos la llevamos al solicitarnos stos la Referencia de reparaci n que no nos fue facilitada por su Departamento de Atenci n al Cliente y al comentarnos que Vds tardaban hasta ocho d as en facilitarles dicha referencia periodo durante el cual no pod an iniciar la reparaci n de dicho port til ante lo cual intentamos contactar con Vds tardando tres horas en hacerlo ya que su centralita nos admit a la llamada pero nos indicaba que por problemas t cnicos les era imposible trasladar la llamada al departamento correspondiente La semana siguiente nos informan en G 9 INFORMATICA que el problema del port til comprado en el mes de Julio de este mismo a o y sin usarlo hasta la ultima semana de Septiembre est en la Placa Base que seg n ellos ya les ha sido solicitada Nos hemos dirigido en diversas ocasiones a Vds preguntando sobre el estado de la reparaci n y co
467. o 949999999 fax 949999999 por correo electr nico apellido correo com o por correo postal a la calle Maspalomas n 99 CP 31006 Pamplona Navarra Firma Firmado Laura Apellido Responsable IT 791 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 162 From Adolfo Apellido Apellido mailto apellido correo com Sent Tuesday April 17 2007 12 58 PM To cac Cc atencionalaciudadania madrid org consultas consumidores madfrid org Subject Reclamaci n mando a distancia incidencia con n mero 99999999999 TANAKA SIEGLER Buenos d as mi nombre es Adolfo Apellido Apellido el pasado mes de enero compr un televisor marca TANAKA SIEGLER en el centro comercial Supercompra de Av Flores de Hortaleza al mes y medio se estrope el mando a distancia Despu s de varias llamadas al servicio t cnico de TANAKA SIEGLER se abri una incidencia con n mero 99999999999 el pasado 21 de marzo fecha en la que TANAKA SIEGLER se comprometi a recoger el mando a distancia estropeado para reponerlo por uno nuevo Desde dicha fecha 21 de marzo de 2007 no he recibido ninguna llamada de TANAKA SIEGLER indic ndome el estado de la incidencia todo lo contrario he tenido que llamar en repetidas ocasiones dado el tiempo transcurrido en dichas llamadas no se me proporciona ninguna soluci n Teniendo en cuenta que ha pasado casi un mes y contin o sin mando a distancia y lo que es peor sin ning n tipo de i
468. o el responsable de PESETA nos comunica que no les corresponde a ellos el cambio de un ordenador inoperante por otro que funcione sino al FABRICANTE del mismo TANAKA SIEGLER por lo tanto nos dirigimos a usted para solicitar que EL CITADO ORDENADOR SEA CAMBIADO POR OTRO que pueda compensar el importe de su compra y los gastos y perjuicios que para nuestra empresa Editorial representa el bloqueo y retraso de la edici n de algunos de nuestros libros A la espera de recibir una respuesta positiva a nuestra demanda lo que en justicia nos corresponde aprovecho la ocasi n para saludarle Firma Logo Angel Apellido Director 691 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 80 CARLOS APELLIDO APELLIDO Telf 699 99 99 99 C Santaluc a 99 99 Fax 959 99 99 99 21 600 Valverde del Campo Huelva Fax De CARLOS APELLIDO APELLIDO Para TANAKA SIEGLER COMPUTERS A A JAVIER Fax 902 999 999 Fecha 07 12 2006 Asunto RECLAMACI N Estimados Sres El pasado mes de abril adquir en Electromark Sevilla una ordenador port til de su marca concretamente un MILENA Z 9999 n mero de serieZZZZ999999 Despu s de tres meses de repente el ordendor no enciende con lo que lo llevo a la tienda y se env a al servicio t cnico de Tanaka Siegler Un mes m s tarde me devuelven el ordenador con la placa base sustituida Tras dos semanas de uso de nuevo da el mismo fallo es decir no enciende V
469. o 699 999 999 Saludos Vicente Apellido Firma 800 Corpus espa ol ELM 168 From estefania apellido apellido mailto apellido correo com Sent Wednesday April 18 2007 7 01 PM To cac Subject Reclamacion por el estado del port til Buenas tardes Me dirijo a ustedes en busca de una soluci n El 14 de Marzo les envi mi port til porque ten a problemas en el sistema de arranque de Windows El problema surgi cuando a d a de hoy lo recibo y la tapa de la pantalla est toda rayada por las esquinas y por el centro aparte de que parece que est desgastado por toda la tapa Debido al escaso tiempo que tiene mi port til y a que el estado en el que yo se los envi no es el mismo espero que me dean una soluci n razonable Sin m s dilaciones espero una respuesta lo m s acertada y con la mayor brevedad posible Atentamente Estefan a Apellido 801 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 169 Me llamo Geroge Apellido y tengo una POCKET ZZZZ Z 999 Z99999 Z 999 ZZ 99 S N ZZZZ9999999 M N 9999999999 Esta m quina ha estado 3 veces en el servicio t cnico y ha vuelto como se fue SIN FUNCIONAR Como estoy hasta las narices de tener un dinero invertido en una m quina in til quiero la devoluci n del dinero ya que esta comprobado q no sabeis repararla Para cabrearme en vez de con la maquina prefiero hacerlo con un mapa al no doblarlo bien Esp
470. o GmbH Tel 0699 99 99 99 99 Kanter Strasse 99 Fax 00 43 9999999999 A 8020 Graz Gerichtsstand Graz UID ATU 99999999 www ifcs at FN 226301 x 863 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 12 B ro Dr Zuname DETLEF NACHNAME Siegler Aktiengesellschaft Damen Weg 999 An Herrn Klaus Zuname Vorstand Vorsitzender Tel Fax 030 49999999 Wasserplatz 9 80333 M nchen Berlin 2 August 2006 nachnamt online de Sehr geehrte Herr Zuname Ich bitte Sie um Entschuldigung wenn Ich Sie bei Ihre Arbeit st ren sollte aber leider weis ich mir kein Rat und darum wende ich mich an Sie Ich habe mir am 20 Oktober 05 einen LCD TV Paranda V99 9 gekauft und nun habe ich mit dem TV Ger t Probleme Gestern habe ich bei dem Siegler Reparaturservice angerufen um mein Problem zu schildern Seit ich denken kann habe ich Siegler Ger te und Sie haben mir und meinen Eltern immer gute dienste geleistet und ich bin auch bis heute Siegler treu geblieben nur leider wollen mir Ihre Leute nicht entgegen kommen Ich habe mehrfach verzerrte Bilder auf alle Sender und es h uft sich immer mehr und das macht mir sorgen ich schicke Ihnen auch ein par Fotos mit zu damit Sie sehen k nnen wo von ich eigentlich spreche Eine junge Dame am Telefon und habe es auch genauso geschildert war auch sehr nett zu mir nur Sie sagte das Ger t m ssten Sie abholen lassen und es dauert ber zehn Tage d
471. o Minute kosten soll ist ja wohl auch noch einen zus tzlichen Hammer Als wenn der Kunde nicht schon genug Kosten und Arger durch diese Fehler am Hals h tte 2 2 941 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 64 Susanne Nachname Freitagstr 99 63505 Langenselbold Tanaka SIEGLER z Hd Frau Zuname FAX 03634 9999999 Kunden Nr 120999999 08 10 2006 Sehr geehrte Frau Zuname ich m chte mich heute erneut mit einem Garantie Anliegen an Sie wenden Seit dem Kauf meines Milena M 1425 Ger tenummer 394999999 am 03 Januar 2005 habe ich immer wieder Probleme mit der Akkulaufzeit Das Ger t wurde auch schon mehrmals bei Ihnen gepr ft und man hat versucht den Fehler zu beheben In der Anlage sende ich Ihnen die Unterlagen aus denen dies hervorgeht Zuletzt habe ich das Ger t am 08 August 06 ber den Elektro in Gr ndau Lieblos zur Reparatur einschicken lassen Der Akku war erneut nicht in Ordnung zuletzt hat das Ger t der Akku gar nicht mehr erkannt Wie sich jetzt beim letzten Reparaturvorgang herausstellt war ist wohl das Motherboard f r dies verantwortlich Es ist wohl die Ursache gewesen dass die Akkus immer wieder ihre Leistung verloren und nur eine kurze Lebensdauer haben Mittlerweile habe ich bereits das 3 Akku im Ger t Ich bin der Meinung dass da das Ger t noch in der Garantie ist es nicht gerechtfertigt ist dem Kunden die Kosten f
472. o del mismo y que compr el ordenador port til porque lo necesito y no puedo permitirme el lujo de tener que llevarlo a reparar una media de una vez cada dos meses es por eso que solicito que se me cambie por uno nuevo Me veo en el derecho de solicitar dicho cambio por diferentes motivos El primero es que el ordenador se encuentra aun en garant a y no quiero ni imaginar que ocurrir cuando al inconveniente de tener que perder tiempo llev ndolo y y ndolo a buscar cada vez que se estropea le tenga que sumar de la reparaci n Y segundo porqu hay piezas del ordenador como el disco duro que ya han sido repuestas m s de una vez y empiezo a pensar que igual el problema es el port til entero Espero recibir una pronta respuesta por su parte Atentamente Manuel Apellido Apellido 634 Corpus espa ol ELM 38 DTO DE RECLAMACIONES M laga 5 de octubre de 2006 Yo Antonio Apellido Apellido me pongo en contacto con ustedes para poner en su conocimiento la serie de problemas que he tenido con uno de los equipos de su marca en concreto el modelo Tanaka Siegler mondeo R n mero de serie 2277999999 adquirido en un centro comercial Supercompra de M laga Si comprueba el historial del mencionado equipo comprobar n que desde el principio del verano del presente a o se han sucedido una serie de fallos de funcionamiento La correcci n de estos fallos se inicio con la sustituci n del disipador del microprocesador Tras esta primera
473. oblem ausger umt haben wird Sollte ich bis dahin keine schriftliche Reaktion von der Firma Tanaka Siegler vorliegen haben gehe ich dann davon aus dass sich die Firma Tanaka Siegler damit einverstanden erkl rt dass ich mir dann bei einem Fachh ndler hier Vorort ein Monocle System kaufen kann Die Rechnung samt dem technischen Einbau und dem lauff higen Software Funktionstest reiche ich dann bei der Firma Tanaka Siegler zur Erstattung ein sofern ich bis zum 12 12 2006 nicht mehr h ren sollte Mit freundlichen Gr en Firma 1054 Corpus alem n ALM 151 SUSANNE NACHNAME Andechs 99 87534 Oberstaufen Tel Fax 08386 9999 sinachname mail com Susanne Nachname Andechs 99 87534 Oberstaufen Tanaka Siegler GmbH Enten Str 99 99610 S mmerda Oberstaufen 29 11 06 Beschwerde und Schadensersatzforderung Reparaturauftrag M079 99999 f r MILENA L 9999 G M999 Seriennummer YSNQ099999 Sehr geehrte Damen und Herren am 04 11 06 brachte ich o g Notebook zur Reparatur in den Elektromarkt Kempten nachdem ein privat von mir beauftragter Informatiker festgestellt hatte dass es sich um ein Problem mit dem integrierten Funkadapter handelt d h das Notebook konnte das Drahtlosnetzwerk nicht finden was einem anderen Notebook ber die gleiche Funkstation allerdings gelang Ich ging also davon aus dass das Problem am eingebauten Funkempf nger des Notebooks liegt und dies sagte ich auch bei der Abgabe des Ger tes Es war klar dass
474. oblem nicht verleugnen Eine Nachfrage Ihrerseits bei meinen Kollegen ist jederzeit m glich Es geht auch nicht um die kostenlose Beseitigung von Hardwarefehlern in der Garantiezeit Ihre Antwort sondern um die Anzahl der aufgetretenen F lle W re nur unser PC betroffen h tte es nie eine Reklamation gegeben brigen war der 1 PC Tausch am 01 12 03 und der Reparaturauftrag am 30 08 06 Vielleicht l sst sich ein entsprechender Kulanzbeitrag seitens der Fa Tanaka Siegler erm glichen wg Abgelaufener Garantie Mit freundlichen Gr en Firma Anlage 1 963 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 79 999901 098 1 11 10 2006 09 33 46 Sehr geehrte Damen und Herren am 5 10 habe ich Sie ber das Kontaktformular Ihrer Internetseite ber die erneuten M ngel meines Rechners informiert ber den erfolgreichen Versand erhielt ich auch umgehend eine Empfangsbest tigung mit dem Standardvermerk Ihre Anfrage ist bei uns am 05 10 2006 21 47 37 eingegangen und wird bearbeitet Leider bin ich dem Irrglauben erlegen dass ich in irgendeiner Form eine Reaktion erhalten k nnte wie es nun weitergeht Heute Morgen 10 10 06 schrieb ich eine 2 Mail in der Hoffnung ich w rde nun endlich eine Antwort erhalten leider wartete ich erneut vergebens ber Ihre Internetseite suchte ich mir eine Kontakttelefonnummer Durch die Eingabe der Postleitzahl erhoffte ic
475. obtener respuesta suya en el plazo de quince d as me personar en las oficinas de consumo a plantear la queja que les hago llegar ya que no es desconsiderada mi petici n Marina Apellido 779 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 151 A LA ATENCI N DEL SERVICIO DE ATENCI N AL CLIENTE Y RECLAMACIONES DE TANAKA SIEGLER D MANUEL APELLIDO APELLIDO con domicilio en Calle Comtempor nea n 99 de la localidad de Navalcarnero Madrid y tel fonos de contacto 91 999 99 99 y 699 99 99 99 por la presente EXPONE 1 Que con fecha 10 05 06 adquir un televisor ZZZ de 32 marca TANAKA SIEGLER modelo Z 99 Z y n mero de equipo 9999999 999 999 en la tienda Electromarket de la localidad de Alcorc n Madrid 2 Que dicho televisor se averi el 02 02 07 puesto en contacto con la Linea de Atenci n al Cliente en caso de reparaci n en el tel fono 902 999 999 me indicaron el servicio t cnico donde deb a llevar el televisor para su reparaci n 3 Con fecha 09 02 07 se deposita el televisor en el Servicio T cnico SUTE ELECTR NICA con domicilio en la calle Palancha n 99 posterior de la localidad de Fuenlabrada Madrid con tel fono de contacto 91 999 99 99 y n mero de recibo de dep sito 9999 4 En diversas ocasiones y pasado un tiempo prudencial me he puesto en contacto con el Servicio T cnico as como con su central de reparaciones FELCO y con tel
476. ocalizador de sat lites bien el cambio de mi m quina por una nueva con la esperanza de que pueda trabajar correctamente Sin m s quedo a la espera de su atenta respuesta Reciba un cordial saludo atentamente Pablo Apellido TLF 699 99 99 99 P D Les indico el n de referencia del aparato 2222999999 816 Corpus espa ol ELM 182 From p apellido mailto apellido correo com Sent Sunday May 13 2007 11 00 AM To cac Subject QUEJA incidencia 999999999999 Pedro Apellido Apellido tel fono 699999999 Me dirijo a ustedes para exponer la siguiente queja Compr un televisor marca TANAKA SIEGLER modelo Miranda Z 99 9 n de serie 7779999999 en Elektromark Valencia Empez a tener problemas ya que se iba la imagen de repente durante varios minutos y decid antes de que fuera m s grave ponerme en contacto con el servicio t cnico a trav s del tel fono 902 999999 qui n me envi un servicio de transporte para recoger el televisor y arreglarlo ya que estaba en periodo de garant a concretamente lo recogieron el 13 de marzo de 2007 con n mero de incidencia 999999999999 pasaban los d as y no me informaban por lo que volv a llamar al tel fono rese ado y cual fue mi sorpresa cuando me dijeron que el televisor estaba en Alemania porque tenian que ponerle una pieza y que no sabian cuando me lo ban a entregar que una vez que lo mandaban a Alemania ya no depend a de ellos He vuelto a llamar posteriormente y en todas la
477. oger el tel fono y no dar mas servicio por lo menos pod an dejar que los interesados habl semos directamente con quien tiene que recoger el ordenador ya que ustedes esta claro que no lo hacen ES INDIGNANTE el servicio es nefasto se r en de la gente Que piensan que no tengo otras cosas que hacer que estar en mi casa esperando A QUE Por que a pesar de todas las llamadas que llevo haciendo no dan ninguna soluci n Lo que no es normal es que tenga que llamar constantemente a un tel fono que te cogen personas sin ninguan responsabilidad y que nadie asuma esa responsabilidad Que tenga que estar perdiendo el tiempo en mi trabajo para escribirles mi queja y que seguramente nadie va a dar la cara ante mi reclamai n ESTOY INDIGNADA ME SIENTO ESTAFADA Y EN UNA SITUACION DE IMPOTENCIA INCREIBLE POR QUE A PESAR DE ENVIARLES ESTA QUEJA CREO QUE VA A SER INUTIL 599 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n El ordenador port til lo compre en el mes de febrero de este a o lo he utilizado hasta ahora realmente muy poco ya que lo necesitaba para empezar un curso por Internet que ha comenzado a mediados de agosto y que apenas he podido hacer nada y el ordenador falla Es curioso que el pasado d a 16 de agosto les llame para dar aviso de que la disquetera no se abr a la tapa de pl stico desde el principio se abr a mal vinieron sin ning n problema al d a siguiente del aviso a recogerlo
478. omento de su adquisici n ya que como podr n observar en sus archivos lo han intentado reparar tres veces en apenas un a o 1 Reparaci n el 24 05 2006 el equipo se calentaba y el teclado no funcionaba bien teclas ALT WIN y barra espaciadora 2 Reparaci n 31 05 2006 el equipo se segu a calentando lo reparan pero el teclado sigue sin funcionar bien adem s de un puerto USB empieza a fallar 3 Reparaci n 02 11 2006 el equipo presenta desperfectos en la carcasa del monitor fallos en el mismo puerto USB de la reparaci n anterior y el teclado sigue fallando como antes Me entregan el equipo el 08 11 2006 habiendo reemplazado la carcasa del monitor pero el teclado sigue igual el puerto USB falla intermitentemente y adem s me lo entregan sin sonido en los altavoces Por ello les suplico me reemplacen mi port til por otro igual al original o comparable ya que este producto que adquir nunca a funcionado bien a pesar de las numerosas reparaciones Atentamente Fernando Apellido Apellido Av Escarcha 9 9 A 28529 Rivas Vaciamadrid Tel fono 699999999 683 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 75 Gmail Reclamaci n Ser Num ZZZZ999999 P gina 1 de 1 apellido lt apellido correo com gt apellido apellido correo com Tue Nov 14 2006 at 2 02 PM To cac tanaka siegler com Cc reclamaciones tanaka siegler com Les env o de nuevo una reclamaci n con m
479. ompra de un ordenador POPS consegui convencerlo en cambiar de marca Resultado de mi compra la describo abajo con menos de un a o de uso 1 Mas o menos el dia 14 de septiembre el ordenador no arrancaba Llame a la asistencia t cnica El dia 18 de septiembre vino el t cnico a mi casa Despues de v rios intentos y cambios de piezas aunque no estaban estropeadas fuente de alimentaci n placa madre etc habia momentos que arrancaba sin cambiar piezas y otros que no arrancaba mismo con los cambios de las piezas al final lo dejo funcionando Comento que era una cosa rara lo que estaba pasando 2 El dia 04 de octubre el mismo problema el pc no arranco por la ma ana Llame otra vez a la asistencia t cnica que simplemente me han dado un n mero de incid ncia y dicen que cuando tengan las piezas que vendrian a mi casa Sigo esperando Raro una empresa como Tanaka que no tengan las piezas de repuesto a mano para atender a sus clientes lo m s r pido posible 3 Llamo casi diariamente a asistencia t cnica pues he comprado un ordenador y lo quiero funcionando Escucho siempre la misma cosa que ellos siguen esperando las piezas 4 Dia 16 de octubre por fin vino el t cnico a casa fue hciendo los cambios exactamente iguales que el anterior por si acaso una mala suerte me habia tocado por si la fuente de alimentaci n nueva puesta por el anterior tecnico hubiera venido estropeada de f brica 5 Sigo sin ordenador
480. on Ihrem Servicepartner in Frankreich vorgenommen wurde und diese nach Angaben Ihrer Servicemitarbeiter nicht einmal in der Dokumentation des Ger tes gelistet ist Von den 4 in Deutschland vorgenommenen Reparaturen machten 3 eine Einsendung des Ger tes erforderlich Bei diesen Reparaturen lag die Bearbeitungszeit immer deutlich ber den zuvor abgesprochen Dauern Den H hepunkt stellt in diesem Zusammenhang die Reparatur vom 27 07 2006 bis 16 08 2006 dar entgegen den abgesprochenen 10 Tagen erhielt ich Rechner nach 21 Tagen zur ck wobei quasi im direkten Anschluss 17 08 2006 eine Nachbesserung durch Ihren in Dresden ans ssigen Kooperationspartner SEAC IT Systemhaus GmbH notwendig war Am 14 11 2006 wurde mir auf Grund eines Mehrfachreparatur Fehlers eine technische R cknahme in H he von 49 des Kaufpreises anerkannt wobei ich eine Wertminderung von 51 in 20 Monaten und unter Ber cksichtigung der langen Ausfallzeiten als u erst hoch empfinde Im Zusammenhang mit der R cknahme sendete ich den Rechner am 23 12 2006 ein Nach Angaben des CCC Tracking Service wurde das Paket am 28 12 2006 am 10 18 entgegengenommen war aber einer Anfrage am 09 01 2007 noch nicht im Ihrem System als eingegangen verzeichnet Bei einem Telefonat vom 15 01 2007 war das Ger t zwar eingegangen aber noch keine weiteren Bearbeitungsschritte erfolgt Da ich sowohl als Student als auch f r meine projektbezogene Nebent tigkeit dringend auf einen Rechner
481. on der Fa Misonic in S mmerda repariert Anlage 2 Das Ger t funktionierte bis ca Mitte Oktober 2005 tadellos Dann musste ich ab und an wieder denselben Fehler feststellen Da zu damaligem Zeitpunkt auch mein alter PC nicht mehr tadellos lief verschob ich die n chste Reparatur des Notebook auf Januar 2006 Das Ger t wurde wieder zur Reparatur abgeholt Diesmal konnte Misonic keinen Fehler feststellen Anlage 3 Ich rief daraufhin bei der Firma an und wollte wissen wie es m glich ist dass bei mir zu Hause dieses Problem immer wieder auftritt bei der Technik konnte aber kein Fehler festgestellt werden Die Antwort lautete Es tut uns leid aber beim Ger t konnte kein Fehler festgestellt werden 1074 Corpus alem n Das Ger t lief nach wie vor nicht korrekt Die Ausf lle passierten immer wieder und immer fter Da die Garantiezeit langsam zu Ende ging rief ich etwas entnervt Anfang Mai bei der Fa Misonic an und schilderte den Sachverhalt Herr Zuname mit dem ich damals telefonierte bevor der dritte Reparaturauftrag erfolgte sagte mir dass ich schon mit einer Unkostenpauschale rechnen m sste wenn wieder kein Fehler gefunden wird Ich bat ihn daraufhin der Technik aufzutragen das Ger t etwas l nger als blich laufen zu lassen Ich rief auch pers nlich den technischen Dienst 01809999999 an und bat den Sachbearbeiter um dasselbe Die n chste Reparatur erfolgte am 17 05 2006 also genau 2 Jahre nach dem Kauf und auf
482. online bewegen und arbeiten zu k nnen spielte ich meine gesicherten Daten wieder auf Bereits nach einigen Wochen jedoch trat der gleiche Schaden am gleichen Scharnier wieder auf Es begann also alles noch einmal so wie gehabt Daten sichern 20 km fahren Reparatur warten Warten diesmal allerdings deutlich l nger Nach ca 7 Wochen der erl sende Anruf vom Elektromarkt das Ger t sei nun repariert und k nne abgeholt werden In der Hoffnung nun ein Notebook zu haben mit dem man auch ber einen l ngeren Zeitraum arbeiten kann spielte ich alle gesicherten Daten wieder auf und 1107 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n begann erneut es f r den Zweck einzusetzen f r den es eigentlich hergestellt und ich es gekauft habe Alles wunderbar Das Ger t funktionierte einwandfrei Machte richtig Spa damit zu arbeiten Allerdings nur kurze Zeit und dann Sicherlich ahnen Sie es schon Richtig das Scharnier ist wieder gebrochen Und damit es nicht so langweilig wird diesmal das linke Was jetzt kommt habe ich zuvor schon zwiemal geschildert Datensicherung Elektromarkt hin und zur ck 40 km und warten Allerdings bin ich diesmal etwas unwirscher geworden Nach l ngerem Hin und Her ist mir versichert worden diesmal auf den wiederholten Schaden hinzuweisen und auf gr te Sorgfalt bei der Reparatur zu achten Mein Einwand dass das Display etwas schwerg ngig zu klappen sei na
483. onnte ganz l ssig meine knapp bemessene Zeit vertr deln Jetzt hat das Notebook noch immer seine oben genannten Probleme Wenn Sie das Notebook wieder berpr fen und reparieren wollen bedeutet das f r mich Ersatzger t besorgen und transportieren Das Ganze muss nat rlich auch wieder den R ckweg antreten Die ganzen Probleme mit Datensicherung und Konfigurierung brauche ich Ihnen vielleicht nicht noch einmal zu erkl ren Wie feinf hlig Sie mit Ihren Kunden umgehen m chte ich Ihnen auch noch einmal an Hand des eingebauten DVD Laufwerkes verdeutlichen 1078 Corpus alem n Dipl Stom Zahn rtin Breit Stra e 99 a Hilde Nachname 99444 Blankenhain Tel 03 64 59 9 99 99 Fax 03 64 59 9 99 99 Urspr nglich war ein Laufwerk eingebaut welches DVD RW Rohlinge mit 4 fach Geschwindigkeit schreiben sollte Jetzt ist ein Laufwerk eingebaut welches DVD RW Rohlinge mit 2 4 facher Geschwindigkeit schreibt Ganz ehrlich muss ich Ihnen sagen dies alles macht mir keinen besonderen Spa Sie hatten 3 Werkstattaufenthalte um alle Probleme zu l sen und sich nicht in der Lage gewesen eine ausreichende Reparatur durchzuf hren Dieses Notebook ist eine herbe Entt uschung f r mich Hiermit verlange ich ein einwandfreies Ger t Mit freundlichen Gr en Firma H Nachname 1079 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 169 EFBerater GmbH IT L sungen Personaldie
484. or con migo que es mi herramienta de trabajo por este motivo pido urgentemente me lo cambien por uno completamente nuevo Atentamente Firma LUIS APELLIDO MOVIL 699 999 999 785 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 157 From jose angel mailto apellido correo com Sent Thursday April 12 2007 3 09 AM To info mail tanaka es Subject RECLAMACION SE ORES SOY PROPIETARIA DE UN ORDENADOR PORTATIL MILENA SER NR ZZZZ99999 CREO QUE ESE ES SU N DE IDENTIFICACION COMPRADO EN BILBAO EN WEINSMINISTER EN EL MES DE MAYO DEL 2005 FUE COMPRADO A NOMBRE DE MARCELA S A AL DARLE UN USO ESPORADICO Y CON POCA EXPERIENCIA EN PORTATILES LLAMABA AL VENDEDOR PARA EXPLICARLE MIS PROBLEMAS Y NO LE DABA IMPORTANCIA HASTA QUE UN DIA VINO Y LO PROBO POR NO TENER NO TENIA NI SONIDO EN EL MES DE MAYO DEL 2006 LES FUE ENVIADO A VDS Y CAMBIARON BASTANTES PIEZAS TENGO EL RESUMEN EN EL DESPACHO Y ESTOY DE VIAJE PERO LO PONGO A SU DISPOSICION A PESAR DE ELLO HA SEGUIDO DANDO PROBLEMAS EL SISTEMA WIFI NO HA FUNCIONADO NUNCA Y EN EL MOMENTO QUE CONECTO EL CABLE ELECTRICO SE PONE LA PANTALLA EN RAYAS VERTICALES TAMBIEN HA FALLADO LA BATERIA YA NI CARGA HE INTENTADO HABLAR EN REITERADAS OCASIONES CON VDS Y ES CASI IMPOSIBLE Y CUANDO POR FIN LO CONSEGUI ME DIJERON QUE YA HA CADUCADO LA GARANTIA QUE LO LLEVE A REPARAR POR MI CUENTA NO ME PARECE LOGICO Y ESTE PORTATIL H
485. ordenador falla esta vez se avisa al servicio t cnico y es la 3 reparaci n y en este caso se sustituye la bater a por una nueva se conocen muchos m s casos de ordenadores nuevos de la misma marca que dan el mismo problema El d a 13 12 05 se solicita a trav s de fax y mediante un n mero facilitado por el servicio t cnico la sustituci n del port til al considerar demasiadas las aver as en un corto espacio de tiempo A fecha de hoy no se ha obtenido ninguna respuesta El ordenador no tiene aun un a o y han aparecido unas grietas tanto en la parte posterior de la pantalla tapa como en la parte inferior derecha del teclado lo cual no es muy normal puesto que no ha sufrido ning n golpe 15 107 el ordenador directamente no se enciende el d a 22 del mismo mes se llama al servicio t cnico y la respuesta que se nos da es no nos hacemos cargo de la reparaci n porque ha caducado la garant a Seg n ellos el ordenador solo tiene un a o de garant a lo cual no es cierto puesto que tiene dos En conclusi n por todo lo expuesto anteriormente solicito el reemplazo del mismo por uno nuevo de similares caracter sticas y una respuesta a este escrito Sin m s me despido atentamente Florentino Apellido Apellido C Calderos n 99 9 A CP 09007 BURGOS Tifn 947 999999 M vil 699999999 736 Corpus espa ol ELM 117 TOLOLI S A in 12 feb 2 Buenos d as I Les env o esta nota para hacerles
486. oren mi reclamaci n en relaci n al cambio de mi equipo por otro que no ocasione tantos problemas y perjuicios como me est ocasionando el que tengo en la actualidad Espero su respuesta antes de poner el asunto en manos de mis abogados y de la oficina de consumo de Madrid ya que considero que estos asuntos han de solucionarse por la v a del buen dialogo Sin otro particular aprovecho para saludarles Atentamente Juan Carlos Apellido Apellido Tel fono de contacto 699999999 823 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 188 From rosa maria apellido mailto apellido correo com Sent Tuesday May 15 2007 10 43 PM To cac Subject FW portatil MILENA 9999 estropeado Muy se or mio Le escribo para que sepa lo disgustada y arrepentida que estoy de haber comprado un portatil TANAKA SIEGLER y para solicitar su ayuda con este motivo pues no puedo dejar de pensar que la suya es una gran empresa con una importante penetraci n de mercado en todo el mundo que garantizaba la confianza puesta por sus clientes Yo compr un pc port til MILENA 9999 en Elektromark Alfafar Valencia en enero de 2005 y por 1 200 Y ya no funciona S lo 2 a os por 1 200 A los pocos meses se agriet la carcasa alrededor de las bisagras que hacian mucho ruido e iban muy duras tambien se agriet la base del teclado En la tienda de Media Elektromark me dijeron que eso era normal en los
487. os a su debido tiempo y SIN TELEVISION suponemos que al final la encontrar n y la reparar n pero Quien est sufriendo todo esto Somo nosotros EL CONSUMIDOR Ante semejanto problema quedo a la espera de su explicaci n ya que es inconcebible que una empresa de la categor a de TANAKA SIEGLER en quien confiamos por su supuesta calidad y bien hacer no sepa d nde entregan sus propios transportistas el material recogido 616 Corpus espa ol No hace falta decir que estamos sin televisor y tras s lo cuatro meses de haberla comprado y todav a estar pag ndola nos sentimos muy defraudados Quedo a la espera de sus noticias Y DE ALG N TIPO DE COMPENSACI N que me permita subsanar lo graves problemas que estamos teniendo Atentamente Rafael Apellido Apellido Anexo Factura albar n de entrega Certificado de Seguro 617 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 24 From Roberto Apellido mailto apellido correo es Sent Friday September 22 2006 12 56 PM To cac Subject Re Reclamaci n 999999999 Roberto Apellido Apellido Avd Naranjos 99H 9 B 28030 Madrid Product Support amp Services Departamento de Reclamaciones Tanaka Siegler Computers Avd de La Mar 99 Edificio Francia Alcobendas 28108 Madrid Asunto Reclamaci n 999999999 Madrid 22 de Septiembre de 20006 En respuesta a su carta del 14 de Septiembre recibida en mi domicilio el 20 de S
488. os datos siguientes Teresa Apellido Apellido Tfno de contacto 699999999 o 948162299 N de serie ZZZZ999999 Dicho fax fue correctamente recibido tal y como consta en el reporte de TX n TX RX 9999 Dado que JAVIER no se pon a en contacto conmigo el d a 15 volv a llamar al tel fono indicado y a hablar con l facilit ndole los datos del fax enviado A los pocos minutos JAVIER me llam y le expliqu en qu consist a la aver a el ordenador no se iniciaba en el modo normal o al poco de iniciarse aparec a un cuadrado rosa en el puntero del rat n y la pantalla se quedaba negra adem s la grabadora del dvd daba continuamente fallos de grabaci n Me indic que en 10 d as aproximadamente un t cnico se pondr a en contacto conmigo para hacer la reparaci n en mi domicilio Siendo que ya han pasado los d as y que nadie se ha puesto en contacto conmigo hoy dia 27 vuelvo a llamar al tel fono de atenci n al cliente y me atiende un agente que se identifica como JES S Me dice que nada saben del asunto y que lo nico que puedo hacer es volver a enviar el fax con la factura y los datos nuevamente a la atenci n de JAVIER La situaci n para mi como cliente es de absoluta indefensi n y claramente abusiva ya que no consigo que se reconozcan y atiendan las gestiones anteriormente realizadas y no hay ninguna garant a de que el nuevo fax que me solicitan sea atendido Dado adem s que el periodo de garant a del equipo est pr
489. os meses vuelve a dar problemas de reinicio El equipo fu adquirido en el centro comercial Supercompra de Ja n capital El vendedor del equipo Juan Apellido Apellido al cual le ha sido comentado en varias ocasiones el citado problema Los responsables de la secci n de informatica Jose Apellido Apellido y Manuel Apellido El numero de telefono de centro 953 999999 fax 953 999999 Espero se solucione el problema de una forma rapida y eficaz pues ha sido bastante el tiempo que arrastro con problemas en el equipo Un saludo Asensio Apellido Apellido 620 Corpus espa ol ELM 26 From Carmen Apellido Apellido To cac Tanaka siegler com Sent Tuesday September 26 2006 5 19 PM Subject Tv Miranda N INCIDENCIA 999999999999 N INCIDENCIA 999999999999 Lleva cerca de un mes creada la incidencia he reclamado repetidas veces por tel fono y a trav s de este e mail sin recibir respuesta alguna Por fin hoy me dicen que no han venido a recoger la TV porque NO DISPONEN DE EMBALAJE Es vergonzoso Exijo me env en a mi domicilio UNA TV NUEVA CON SU PROPIO EMBAJAJE y cuando vds lo tengan a bien y consigan embalaje para la vieja Y ROTA tras escasas semanas de uso se la lleven 621 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 27 From Jos Apellido mailto apellido correo com Sent Wednesday September 27 2006 8 16 PM To cac Subject A la atenci n dpto de recl
490. otivo de mi solicitud de sustituci n del ordenador Ser Num ZZZZ999999 por uno nuevo puesto que la ltima vez el servicio t cnico me lo devolvi indicando que se trataba de un problema de software Tras usar el ordenador veces contadas desde que me fu devuelto he tenido de nuevo el mismo fallo el ordenador se apaga Incluso tratando de instalar el sistema operativo Establec contacto telef nico con David Apellido de Tacatac SL quien muy amablemente me dedic el tiempo necesario para tras realizar ciertas comprobaciones concluir que todo apunta a que se trata de nuevo de el ventilador como pueden observar este componente fue sustituido en la incidencia 99999999999 y de nuevo en la 99999999999 Como pueden contrastar en las incidencias han sustituido HDD 2 veces ventilador 2 veces bater a y LCD El ordenador ha sido enviado 7 veces al servicio t cnico de modo que el tiempo efectivo de disfrute del ordenador se ha visto ampliamente mermado esto si se tiene en cuenta que el port til es una herramienta de trabajo y debido al volumen de este podr entender que esta situaci n se ha convertido en una pesadilla Les solicito se pongan en contacto conmigo en un plazo de una semana de lo contrario me reservo el derecho de emprender las pertinentes acciones legales Les har llegar el presente escrito por correo electr nico por fax as como por correo certificado Un cordial Saludo Pablo Apellido Apellido Tlfno 69999999 M
491. otline genannten Service Partner an und musste erfahren dass es ihm nicht erlaubt sei die Tastatur meines Notebooks zu ersetzen Etwas frustriert rief ich erneut den T Support an um dann mein Notebook entg ltig einschicken bzw abholen zu lassen Nun konnte ich meinen Ohren kam noch trauen Ich wurde zum einen u erst unfreundlich behandelt zum anderen warf man mir vor das H aus der Tastatur herausgebrochen zu haben Das Reinigen der Tastatur sei eine unsachgem e Behandlung und daher sei mein Problem kein Garantiefall Nun bin ich nicht mehr ein bisschen entt uscht sondern richtig sauer Zuerst bricht beim wirklich vorsichtigem Abwischen der Tastatur eines hochwertigen Produkts eine Taste heraus dann ist Tanaka Siegler nicht in der Lage mir eine neue Tate zuzusenden und zum guten Schluss werde ich noch von den Mitarbeitern des Services beleidigt Ich bin sehr entt uscht und hoffe dass Sie mir ein wenig entgegen kommen k nnen Ich w rde mir w nschen mein Notebook NICHT einschicken zu m ssen da ich es dringend brauche und ber einen l ngeren Zeitraum nicht entbehren kann Au erdem denke ich dass in meinem Fall mit Sicherheit keine 911 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n unsachgem e Behandlung vorliegt und m chte daher die Gew hrleistung in Anspruch nehmen Mit freundlichen Gr en Frank Nachname PS Bitte beantowrten Sie diese e mail m glichst
492. pasar a la opci n DVI Tras enviar a la p gina de internet m s de cinco avisos pidiendo ayuda no se mecontest ninguno Por haber pasado los quince d as de la compra en el establecimiento no me lo descambiaban ni me ofrecian soluci n alguna salvo su servicio t cnico Tras llamar al Servicio T cnico de su marca me dicen que lo recoger n de casa y que pasados unos 15 d as m s el tiempo que dure el trasporte nos quedaremos sin televisor bueno a n as lo solicitamos y nos dicen que un dia en concreto vendr un transportista y lo recoger previamente lo hemos tenido que evalar nosotros esperando este servicio ped a en mi trabajo la ma ana libre y a casa no vino nadie ni nadie nos llam telef nicamente Abobiados mi hermano que trabaja de representante carg en su coche el bulto y con la factura march creo que a Madrid o Barcelona llev ndolo al Servicio T cnico de su marca y pasados cuatro o cinco d as el televisor el cuarto televisor lo teniamos en casa 643 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n Antes de ayer 08 10 2006 sin haber motivo el televisor ni haberlo manipulado en Is entradas del televisor de TV AV S Video SCART 1 SCART 2 YpbPr y VGA la imagen se presenta distorsionada con franjas verdes horizontales y una especie de nieve En la opci n de visi n del DVI la visi n es perfecta Bueno hoy 10 10 2006 habiendo pagado los gastos que
493. portatiles de Tanaka Siegler y que lo llevara a SES Tanaka all me dijeron que esto se consideraba rotura y no entraba en garant a En fin les cre y lo dej estar Iba bien s lo que se calentaba muchisimo En diciembre ppdo un amigo ingeniero industrial e ingeniero inform tico de programas que trabaj en IBM lo vi y me advirti que las grietas podr an acabar da ando la pantalla que TANAKA era una empresa muy importante y que me dirigiera a Vds Eso hice y les envi un e mail con fotos del portatil a D Jesus Apellido con fecha 02 01 2007 Me contest que no entraba en garant a pero que se pod a reparar La garant a finaliz el 03 01 2007 El 30 01 2007 dej de funcionar En el SES han diagnosticado que hay que cambiar la placa base 374 92 IVA 443 Su modelo MILENA 9999 el doble que el m o en todo vale hoy 699 o el mod 9999 599 Supercopmpra Como Vd comprender no puedo pagar ese importe Debo tirar a la basura este aparato de 1 200 y comprar otro Desde luego no ser a TANAKA SIEGLER eso est claro Puede Vd resolver este problema Es posible que su empresa no tenga una soluci n para estos casos Averias producidas por fallo de los ventiladores Est Vd enterado de lo que se dice en los foros de PC s sobre Tanaka Siegler Yo me 824 Corpus espa ol acabo de enterar pues no tengo tanto tiempo libre En el de PCMUNDI hay 8 p ginas de reclam
494. pr el aparato en mi tienda Elektromark en SANT CUGAT Barcelona el d a 13 de Abril de 2006 Nuestra sorpresa fue cuando s lo y repito s lo cuatro meses y medio m s tarde al encenderla un d a no se nos puso en marcha Ante nuestra sorpresa nos dimos cuenta que ya no ten amos televisor En la tienda Elektromark nos dijeron en seguida que nos pusi ramos en contacto con el Servicio Oficial de TANAKA SIEGLER tel 902 999 999 Nos atendieron correctamente y nos dieron el n de incidencia 990000123456 nuestro n mero de serie de la televisi n es 2227999999 Nos la pasaron a recoger el d a 7 de septiembre Lleg a casa un operario de la empresa de transportes TRANS EXPR S con quienes ustedes trabajan Le entregamos el televisor con su embalaje de origen y escrito en el exterior de la caja el n mero que ustedes nos dieron de incidencia como nos indicaron por tel fono Hasta ah bien Unos d as m s tarde en concreto el d a 12 de septiembre volvieron a llamar de la misma empresa de transporte para recoger la televisi n Como no d bamos cr dito a nuestros o dos hicimos las llamdas pertinentes s lo para enterarnos de que se hab a perdido el televisor y que atenci n ni la misma empresa transportista sab a d nde se encontraba el aparato ya que no ten an ni idea a qui n lo hab an entregado Nosotros como CONSUMIDORES estamos SIN TELEVISI N por problemas todos ellos ajenos a nuestra voluntad pagando nuestros plaz
495. prender acciones legales contra su empresa Un atento saludo MARIA ELENA APELLIDO APELLIDO FDO Firma 749 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 127 28 FEB 2007 17 36 DE LOCUTORIO 949999999 A 909999999 P 1 1 IN TVC999999999999999999 TANAKA COMPUTER SIEGLER Ordenador comprado En marzo 2005 averidado 20 04 2005 por fallo 2 teclas Aviso DVC999999999 posterior mente otras dos veces m s fallan las mismas sin enviar para reparar Por 3 vez fallan y cambian bateria actualmente no se enciende por lo que se llama al servicio de reparaciones referencia incidencia TVC9999999 Por lo que se pide cambio ya que se necesita y no se puede estar tanto tiempo sin l mientras se espera Florentino Apellido Apellido C Alejandro Ferrero N 27 3 A BURGOS 09007 Tfno 94799999 750 Corpus espa ol ELM 128 2 3 07 1 2 ALA ATENCI N DE ANGELES RECLAMACI N AVERIA 99999999999 ORDENADOR TANAKA CLIENTE TEODORA APELLIDO TEL CONTACTO 699999999 s eo N eo 2 eo CON FECHA 29 1 SE ABRE LA INCIDENCIA INDICANDO EL OPERADOR QUE ES FALLO DEL DISCO DURO 1 VISITA DEL T CNICO TRAE DISCO DURO LO CAMBIA PERO SIGUE DANDO ERROR PIDE PLACA BASE 2 VISITA DEL T CNICO TRAE PLACA BASE LA CAMBIA Y SIGUE DANDO ERROR PIDE LECTOR OPTICO Y MEMORIA IGB y 256 MB 3 VISITA DEL T CNICO TRAE MEMORIAS Y LECTOR PTICO LOS CAMBIA Y
496. presa fue enorme ya que creanme esas rayas no estaban antes de la aver a Insisto que no soy persona ni de litigios ni de deshonestidades pero considero que en este caso no he sido yo el responsable de esos ara azos El ordenador funciona perfectamente y no tengo para ustedes salvo las eternas esperas telef nicas m s que comentarios positivos Pero para las personas que valoramos la est tica de los aparatos con los que trabajamos me resulta poco grato abrir o cerrar el ordenador y ver las rayas Esperando tengan en consideraci n lo que les he comentando y agradeciendo su atenci n se despide cordialmente Alberto Apellido Datos del ordenador n mero de serie 72227999999 632 Corpus espa ol ELM 36 SE ORES DE SIEGLER TANAKA CON LA PRESENTE ME DIRIJO A USTEDES PARA SOLICITAR UN CAMBIO DE EQUIPO NUEVO QUE ADQUIRIMOS EL DIA 10 04 06 EN EL PESETA MONTICALA Y ESTANDO EN PERIODO DE GARANTIA DEL FABRICANTE ALEGO QUE DEBIDO AL NEFASTO SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA DE USTEDES Y SU SUBCONTRATADO FROGALET S A DE BADALONA QUE HAN TRASTEADO EL APARATO EN DOS OCASIONES EN MENOS DE UNA SEMANA SIN IDEA DE SU TRABAJO Y DEJANDO ELEQUIPO INOPERANTE ANTE MI DESCONFIANZA DE SU SERVICIO TECNICO DE ASISTENCIA NO QUIERO QUE ME REPAREN DICHO APARATO SINO LA SUSTITUCION INTEGRA DEL EQUIPO NUEVO DE TRINCA POR QUE ME HE ASESORADO Y ESTOY EN MI PLENO DERECHO DE EXIGIRLO ESPERANDO TOMEN EN CUENTA DICHA RECLAMACION ESPERO QU
497. puesta hacer es estar en estas condiciones con un ordenador que no tiene ni un a o y medio y aviendole arreglado en tantas ocasiones y sin solucion a dia de hoy 05 02 07 el ordenador le tengo apagado puesto que no aguanta encendido mas de una hora puesto que se queda pillado y se reinicia o hay que apagarlo Lo que solicito es un cambio de equipo puesto que no estoy dispuesta a estar en estas condiciones y arreglandolo mas veces puesto que ni ustedes mismos saben solucionarlo y aparte que es un ordenador que lleva fallando practicamente desde los dos primeros meses Y ya haviendo solicitado un cambio de equipo hace unos meses y como el ordenador parecia que hiva bien despues de el ultimo arreglo decidi dejarlo pasar lo de el cambio de equipo y ustedes nome dieron ninguna solucion y ni una contestacion por vuestra parte Pues bien esta vez no voy a dejar pasar el problema y estoy en mi derecho de solicitar un cambio de equipo puesto que no saven ni ustedes mismos solucionarmelo que ya llevo asi un a o y no estoy dispuesta a estar en estas condiciones Espero una contestacion lo mas breve posible puesto que sino la recibo tomare otras medidas Estos son mis datos M Teresa Apellido Apellido Av Tilos n 9 9b Cp 28400 collado villalba Madrid Telefono 699999999 fijo 919999999 Gracias Espero noticias lo antes posible 732 Corpus espa ol ELM 114 FAX DE JORGE APELLIDO APELLIDO A TANAKA SIEGLER COMPUTER ASUNTO
498. pus espa ol ELM 180 From eric apellido mailto apellido correo com Sent Friday May 11 2007 5 57 PM To cac Subject zenit xaxom reclamacion buenas tardes hace ya 3 meses principios de febrero compre un ordenador peseta numero de serie 7777999999 y no me ha dejado de dar problemas es una verguenza el servicio que dan al consumidor aparte q desde es primer d a el ordenador no funcionaba se apagaba solo los drivers no funcionaban y no se pod an actualizar etc vino un tecnico 2 veces a mi casa para NO conseguir absolutamante nada en 3 y 2 horas respectivamente los dos d as una evrguenza pero lo peor de todo esq como no pod a repararlo el tecnico se mando al taller para q lo arreglasen y si lo arreglaron pero ahora falta en el por los fallos tanto del ordenador como de los tecnicos pero esq encima voya tener q esperar 4 5 0 incluso m s para que venagn a meter la memoria y no me sorprender a que incluso fallara algo mas exigo q me de una explicacion de por que gasto 600 euros en un ordenador que ni siquiera funciona desde el primer dia y me estan toreando constantemente y tocandome las narices espero que me escriba diciendome pq falta memoria y que por supuesto me llame el tecnico cuanto antes y venga a ponerme la memoria el disco duro no se si tb le falta memoria o no pq ya es capaz de q falle todo despues de lo visto los numeros de incidencias son 999999999991 999999999992 999999999993 815 Es
499. quasi wie auf Knopfdruck unmittelbar zum Ablauf der Garantie geschieht Zum anderen und das wiegt wie sie sich sicher vorstellen k nnen schwerer dar ber dass ein derartiger Fall von ihnen nicht im Rahmen der Kulanz behoben wird sondern von ihnen vielmehr v llig illusorische 600 in Rechnung gestellt werden f r ein Ger t das erst zwei Jahre alt ist und das urspr nglich 1300 gekostet hat Ich denke f r 600 bekomme ich eher ein vergleichbares neues Ger t wobei ich dann erneut eine zweij hrige Garantie bek me Insofern ist es wohl keinesfalls verfehlt in diesem Zusammenhang von illusorisch zu sprechen Verstehen sie mich nicht falsch Es ist selbstverst ndlich ihr Recht Kulanz bzw Garantie zu verweigern 1034 Corpus alem n Allerdings ist f r mich als Student kein leichtes wieder Geld f r ein neues Notebook bereit zu stellen was es im brigen auch bei der ersten Beschaffung nicht war Dar ber hinaus ist es wie ich bereits erw hnte als bisher berzeugter Siegler Kunde wohl eine Lehre f rs Leben Dies nat rlich besonders in anbetragt der Tatsache dass ich erzogen wurde mit S tzen wie kauf lieber ein Siegler Ger t denn falls was damit ist wei t du woran du bist was soweit f hrte das meine Eltern sogar eine Tamatic K che welche meines Wissens ebenfalls aus dem Hause Siegler stammt f r 28 000 DM erworben haben Genau davon war ich bis vor zwei Wochen auch berzeugt denn meine Erfahrung
500. r t bei uns war versuchten wir es wieder bei der Hotline Die Auftragskonntrolle 0180999999 sagte uns es w re kein Austauschger t auf Lager das w rde noch Wochen dauern Nach 5 6 maligen Anrufen bei der Help Desk wurden wir wieder Vertr stet Am Freitag 29 09 06 also heute wurde der Monitor Geliefert und war wieder Defekt Die Help Desk sagte meine Grafikkarte w hre wahrscheinlich Defekt ich zum Computer Laden um die Karte zu Erneuern Aber der stellte Fest der Monitor ist Defekt und nicht die Grafik ist kein Witz Ich bitte sie so schnell wie m glich mir ein Neues Ger t im Austausch zu zusenden da ich ein Leihger t vom H ndler habe wof r ich auch Leihgeb hr zahle Sowie auch schon 20 Euro Fehlersuche Geb hr Schlechter Service Melde ID ZEFWO99999 Defekter Austausch YEFWOO9999 Dieter Nachname auf der Birne 6 53937 Schleiden TEL 02444 9999 920 Corpus alem n ALM 51 Von Peter Nachname mailto nachname mail com Gesendet Mittwoch 4 Oktober 2006 16 01 An name mail de Betreff R ckabwicklung wg nicht behbbarer M ngel TSC MirandaV99 Re Nr Sehr geehrte Damen und Herren Ich wende mich hier schriftlich an Sie da ich diese Reklamation gern schriftlich festhalten m chte Ich werde versuchen Sie heute auch noch telefonisch zu erreichen Am 18 Februar dieses Jahres haben wir bei Ihnen einen Tanaka Siegler Miranda 40Zoll LCD Fernseher gekauft Kaufdatum 18 2 2006 Re Nummer 29999999 Verk
501. r de la eficiencia y rapidez de este asi como de la empresa de transporte con los cuales he quedado muy satisfecho Tengo tres ordenadores y no soy experto en hardware pero conozco bastante bien el software y contemplo la posibilidad de que el equipo se encuentre defectuosos Ruego comprendan que para mi es una molestia y una perdida de tiempo el enviarles continuamente un equipo de nueva adquisici n con tan poco uso y tiempo de vida y lo que conlleva el quedarme sin el equipo generando seguramente para ustedes una saturaci n en el servicio t cnico as como unos gastos de transporte m nimos Tres aver as en tan breve periodo de tiempo es demasiado para un equipo de estas caracter sticas que aunque siendo de su l nea econ mica en circunstancias normales seguramente tendr a una larga vida sin el mas m nimo problema El equipo se encuentra en perfecto estado sin un solo rasgu o y con la cubierta protectora de la tapa superior para que entiendan el cuidado que se le ha dado a este material Por todo ello les solicito el cambio del equipo por otro similar o de similares caracter sticas Espero que una empresa de su nivel e importancia se haga cargo de mi situaci n y pueda resolverla a la mayor brevedad posible devolvi ndome as la confianza que en su d a deposit en ustedes al adquirir su equipo Pueden ponerse en contacto conmigo en el tel fono 699999999 o a trav s del e mail apellido correo com UN SALUDO San Javier a 25 de enero d
502. r der Umtausch nun z gig erfolgen Wenn allerdings Ihr Kundendienst auch weiterhin so tr ge arbeitet wie bisher habe ich wenig Hoffnung Sollte diese leidige Angelegenheit nicht baldigst von Ihnen zu meiner Zufriedenheit erledigt werden wende ich den Sachverhalt an die einschl gigen Medien geben Mein Vertrauen in Tanaka Siegler ist damit so nachhaltig besch digt dass ich k nftig davon absehen werde Tanaka Siegler Ger te zu kaufen oder weiter zu empfehlen Von einem vorgesehen Kauf eines Tanaka Siegler Computers werde ich nun absehen Mit freundlichen Gr en Firma 1086 Corpus alem n ALM 173 Dipl Journalistin Judith Nachname bei Familiename Frauen Str 9 80637 M nchen Tanaka Siegler Computers GmbH Dagmastrasse 99 80807 M nchen Beschwerde M nchen 31 12 2006 Sehr geehrte Damen und Herren seit ber einem Monat konkret seit 2 12 versuche ich mein Notebook SN YSNE999999 durch Ihre Firma reparieren zu lassen Fast eine Woche lang habe ich t glich mit Ihrer technischen Hotline telefoniert Im Gespr ch mit Ihren Mitarbeiter die zumindest sehr freundlich waren habe ich versucht das Betriebssystem neu zu installieren die Festplatte zu reparieren etc Ich habe auch alles genauso ausgef hrt wie Ihre Mitarbeiter es gesagt haben es funktionierte auch alles bis zu einer bestimmten Stelle wo sich das Ger t immer wieder aufgeh ngt hat Am Ende jedes Gespr ches wurde mir jedoch jedes Mal w
503. r lo siguiente El 18 de Agosto elevo una queja por correo electr nico yo mismo ya que para empezar la empresa que me vendi el Servidor Empresa Servidores S L hizo que gestionara yo mismo la aver a en una Cinta ABC de 72 GB en un Rimeros ZZ999 lo cual ya demuestra que el servicio post venta es pat tico a la que le asignan la ID de Cleinte 99999999 y N mero de Incidencia 99999999999 Bien tiempo despu s env an al servicio t cnico de A Coru a pasa toda la ma ana intentando solucionarlo y no consigue nada con lo que retira la Cinta ABC y la tarjeta SCSI controladora y las env a a Barcelona para que lo revisen quedando en que me tendr n informado y pasar a por aqu para colocarla cuando la repasasen Despu s de 5 llamadas un mes despu s me encuentro que la incidencia en la web se da por solucinada yo no tengo a n la cinta ni la controladora y me informan en el Helpdesk que ME LA ENV AN A MI PARA QUE LA COLOQUE qu clase de servicio post venta es este Me tienen un mes sin copias de seguridad de las bases de datos de SAP se llevan material de mi servidor sin darme ni un justificante por escrito me hacen gestionar toda la aver a y a n encima pretenden que instale yo la cinta de nuevo Tenemos cuatro servidores Tanaka Siegler m s de 40 equipos Tanaka y Tanaka Siegler entre port tiles y pc s 5 de los cuales han sido comprados en el ltimo mes pero les puedo asegurar que con este servicio t cnico por parte de Empresa
504. r private sondern auch f r eine berufliche Benutzung erworben ich arbeite als kaufm nnische Angestellte bei der Fa Elektro Innovationssysteme in VS Schwenningen Leider habe ich mit dem erworbenen PC kein Gl ck gehabet Das Ger t ist w hrend der Garantiezeit DREI Mal ausgefallen und musste repariert werden 1 Reparatur gt mein Auftrag vom 24 10 2005 siehe Reparaturrechnung Nr M018 13245 Ger t am 05 11 2005 zur ck erhalten 2 Reparatur gt mein Auftrag vom 08 11 2005 siehe Reparaturauftrag Nr M018 130928 Ger t am 30 11 2005 zur ck erhalten siehe Rep Rg Nr M018 130928 3 Reparatur gt mein Auftrag vom 22 07 2006 siehe Reparaturauftrag Nr M018 141571 Gutschrift erhalten am 19 08 2006 Da dieses Ger t w hrend der Garantiezeit drei Mal mit dem gleichen Fehler ausgefallen ist sieh Fehlerbeschreibung im Reparaturauftrag Nr M018 141571 habe ich den PC nicht mehr haben wollen Durch diese st ndige Ausf lle vom PC habe ich einen enormen Verdienstausfall gehabt Fehlzeit des Computers von ca 2 Monate gt 1 Reparatur 10 Tage 2 Reparatur 22 Tage 3 Reparatur 27 Tage Bei Elektromark wurde mir mitgeteilt dass ich f r diesen PC lediglich eine Gutschrift von 400 00 Euro bekomme Dieses kann ich leider nicht akzeptieren Ich m chte Sie darauf hinweisen dass ein Nutzer des Computers f r den Ausfall von der Grafikkarte bzw ein defektes Mainboard und auch noch w hrend der Garantiezeit wirklich nicht verantwort
505. ra mi es una herramienta de trabajo y no de ocio Por favor cont ctenme en referencia a este problema en el siguiente n mero de tel fono 999 99 99 99 Atentamente Germ n Apellido 831 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 192 From Apellido Apellido Francisco Javier mailto apellido correo es Sent Monday May 21 2007 5 32 PM To cac Subject AVER A REPETITIVA EN PORTATIL TANAKA SIEGLER Importance High A LA ATENCI N DEL DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES Me dirijo a ustedes seg n me han indicado telef nicamente en el centro de atenci n de clientes de Tanaka Siegler para solicitar su asistencia t cnica fuera del plazo establecido de garant a para un ordenador port til Tanaka modelo MILENA Z999 N S 9999999999 en base a los siguientes hechos e El citado ordenador port til fue adquirido en Octubre de 2004 e El per odo de garant a era de dos a os e Meses antes de que finalizara el periodo de garant a comenzaron ya aparecer algunos s ntomas discontinuos de la aver a que se manifiesta definitivamente dos meses despu s de finalizar dicho per odo Los s ntomas referidos consist an en una dificultad creciente con la alimentaci n externa de corriente y un tiempo de uso con bater a cada vez m s bajo el primero parec a asociarse a alg n defecto en el propio conector del port til o en la clavija del transformador de forma que se establec a la
506. rable h lt einem Austausch auch nicht zustimmt und mir Siegler selbst 921 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n r t mich mit Ihnen in Verbindung zu setzen siehe mal von Herrn Saal vom 4 10 m chte ich hiermit vom Kaufvertrag zur ckzutreten und Sie bitten mir den Kufpreis zu erstatten ich denke dass es nicht zu viel verlangt ist wenn man bei einem Ger t dieser Preisklasse eine einwandfreie Funktion erwartet zumindest aber eine solide Repartur wenn dem nicht so ist mit freundlichen Gr en Peter Nachname GS GmbH Dipl Ing Peter Nachname TO GF Technik Adamstr 99 D 52146 W rselen phone 49 2405 9999 999 fax 49 2405 99 99 99 skype nachnameP 23 08 2006 922 Corpus alem n ALM 52 9999968820 1 04 10 2006 14 17 18 Kunden Nr 099999 SN 3789999999 Workorder ID AVC512272999 Sehr geehrte Damen und Herren im Dezember 2005 wurde mein Laptop Milena Z Serie im Rahmen der Garantie bei Ihnen repariert Unter anderem wurden das Laufwerk und das Diyplaymodul ausgetauscht Das Laufwerk funktioniert leider immer noch nur fehlerhaft Mit dem Display gab es vor der Reperatur keine Probleme Inzwischen tritt immer h ufiger ein Flakkern auf was in den letzten zwei Monaten immer schlimmer wurde Bei graphisch anspruchvolleren Sachen wie Fotos Filmen Arbeiten mit Illustrator etc ist das Flakkern besonders heftig Manchmal wandert der untere B
507. rahlosnetzwerk einschaltete Ich wandte mich zun chst an AMM die mir innerhalb von 24 Stunden das ist bei AMM die Norm antworteten AMM verweis allerdings auf den Hersteller der Notebooks Antwort von AMM am 25 09 06 Sehr geehrter Herr Nachname vielen Dank f r Ihre Anfrage Die von Ihnen gennante Fehlermeldungen deutet auf eine Fehlfunktion des Treibers der von Ihnen genutzten WLAN Netzwerkkarte hin Bitte berpr fen Sie daher ob Sie f r Ihre WLAN Netzwerkkarte den aktuelle Treiber verwenden und f hren gff eine Treiberaktualisierung durch Zu weiteren Fragen zu Ihrer WLAN Netzwerkkarte wenden Sie sich bitte direkt an deren Hersteller Mit freundlichen Gr WLAN Netzwerkkarte en aus Berlin 914 Corpus alem n Frank Zuname AMM Support Also wandte ich mich da mir ja die Probleme mit den Seriennummern bekannt waren an den Werksverkauf mit gleicher Problemschilderung Die Antwort war ern chternd PC Werksverkauf Hotline am 26 09 06 Sehr geehrter Herr Nachname die Probleme mit unseren Notebooks bzw den Treibern bedauern wir sehr Leider k nnen wir Ihnen hier im Werksverkauf aufgrund der technischen M glichkeiten nicht weiterhelfen Wenden Sie sich hierzu bitte an unsere Kollegen vom technischen Support Die Mitarbeiter dort sind speziell geschult und helfen Ihnen gerne weiter Die Telefonnummer lautet 0180 9 999 999 Bitte halten Sie f r die Kollegen die Seriennummern Ihrer Notebooks bereit Mit freundl
508. rant a el titular de la misma tendr derecho como m nimo a a Reparaci n totalmente gratuita de los vicios o defectos originados y de los da os y perjuicios por ellos ocasionados b En los supuestos en que la reparaci n efectuada no fuera satisfactoria y el objeto no revistiese las condiciones ptimas para cumplir el uso a que estuviese destinado el titular de la garant a tendr derecho a la sustituci n del objeto adquirido por otro de id nticas caracter sticas o a la devoluci n del precio pagado 4 Queda prohibido incrementar los precios de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones y cargar por mano de obra traslado o visitas cantidades superiores a los costes medios estimados en cada sector debiendo diferenciarse en la factura los distintos conceptos La lista de precios de los respuestos deber estar a disposici n del p blico 5 En los bienes de naturaleza duradera el consumidor o usuario tendr derecho a un adecuado servicio t cnico y a la existencia de repuestos durante un plazo determinado 678 Corpus espa ol ELM 70 ATT RECLAMACIONES MURCIA 6 DE NOVIEMBRE 2006 MI NUMERO DE CLIENTE ES 99999999 Y MI NUMERO DE INCIDENCIA ES 999999999 ESTA CARTA ES UNA RECLAMACION A TANAKA SIEGLER LA RAZON POR LA QUE MANDO ESTA CARTA ES POR QUE TENGO UN TELEVISOR MIRANDA Z99 9 NUMERO DE SERIE 2222999999 EL CUAL TIENE UN ZUMBIDO Y ME HAN DICHO QUE TIENEN QUE CAMBIARLE LA FUENTE DE ALIMENTACION PUES EL D A
509. ratzten Cover zu Weihnachten als w re ich selbst Schuld daran dass Sie meinen Laptop zerkratzten 2 Mein Laptop kam auch jetzt wieder mit M ngel an Mein Laptop hatte zwei M ngel Den Bildschirm konnte ich nicht mehr quietschfrei auf und zuklappen Ein Papierstreifen wurde bei der Montage ausersehen drau en gelassen Kann passieren musste aber bei der Funktionskontrolle auffallen Dies zeigt dass wohl keine Funktionskontrolle stattgefunden hat Ich wollte meinen Laptop nicht mehr zur ck zur Reparatur schicken weil sich die Klausuren n herten und weil der Laptop h chstwahrscheinlich ehe wieder mit anderen M ngel zur ckkommen w rde Au erdem dauert die Reparatur viel zu Lange fast vier Wochen Letztens habe ich das Quietschen beseitigt Die Klappe wurde einfach so mit den Schrauben festgeschraubt obwohl man sie etwas hochdr ckend festschrauben sollte um das Quietschen zu vermeiden Bei einem Funktionstest w re das wohl aufgefallen wenn eine Funktionspr fung stattgefunden h tte Und was das Papierstreifen angeht Ich m chte nicht den Bildschirm aufmontieren und somit eine Risiko eingehen wobei ich den Bildschirm zest ren kann Aber wenn Leute mich an der Universit t oder auch privat fragen was das ist erz hle ich Ihnen wie gut Tanaka Siegler mit seiner Service wirklich ist Ich hoffe dass berhaupt jemand diesen Kritik liest und dass die Laptops nicht einfach auf die Schnelle repariert werden Fotos lege ich
510. rbeiter von Com um eine Kulanzanfrage Wie man mir kurz darauf mitteilte wurde diese Anfrage von Ihrem Hause abgelehnt Formal ist diese Ablehnung nicht zu kritisieren In der Praxis halte ich es allerdings f r durchaus bedenklich wenn der gleiche Fehler innerhalb relativ kurzer Zeit zweimal auftritt die Reparatur mit einem gebrauchten Ersatzteil ausgef hrt wird und in einem solchen Fall die Frage der Gew hrleitungsdauer eher kleinlich gehandhabt wird Ich m chte Sie daher sehr freundlich bitten diese Entscheidung noch einmal zu berpr fen Ich w rde mich freuen wenn ich bei einer sicherlich fr her oder sp ter anstehenden Neubeschaffung mit berzeugung einmal mehr ein Produkt des Hauses Tanaka Siegler kaufen k nnte und bei meinen Kollegen und den Studenten unserer Unversit t nicht nur die technischen Eigenschaften Ihrer Produkte loben sondern auch mit berzeugung von einem kundenfreundlichen Service berichten k nnte Ich w rde mich ber eine positive Best tigung von Ihnen sehr freuen Ich bedanke mich f r Ihre Zeit und Aufmerksamkeit und verbleibe mit freundlichen Gr en aus Aalen firma Prof Dr T Nachname Universit t Aalen Technik und Wirtschaft Aalen University Anschriften Postfach 9999 73428 Aalen Br ckenstra e 9 73430 Aalen Telefon 49 0 73619999 Fax 49 0 73 61 99999 929 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 56 9999975262 1 05 1
511. rdenador y que esperaban la pieza de recambio espere unos d as y llame el 06 10 06 y una se orita llamada ngeles me dijo de nuevo que esa incidencia estaba cancelada y al quejarme de su falta de informaci n termino colg ndome el tel fono Por lo que solicito unifiquen el servicio atiendan un poco mejor y sobre todo solucionen las reparaciones lo antes posible por que un simple defecto como es que la unidad de CD no lea y que lo que hay que hacer es cambiarla por otra que es lo que le pasa a mi ordenador se tarde tanto tiempo y todav a no se cuando lo tendre Saludos juan PD los n meros de incidencia que tengo son 99999999999 99999999999 y el n mero de serie del ordenador es 2222999999 639 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 41 From Sara Apellido mailto apellido correo com Sent Monday October 09 2006 6 28 PM To cac Subject RECLAMACION URGENTE Buenas tardes mi nombre es Sara Apellido Apellido y estoy muy insatisfecha con la atenci n que he recibido por parde de Tanaka Siegler ya que adquise el 29 04 06 un ordenador part til en la tienda Restac de Alcorc n y ha presentado numerosos defectos Se da el disco duro y presentaba ruidos molestos Me tuve que dirigir en la tienda para que me lo descambiaran ya que el equipo est en garant a pero se negaron ya que afirman que necesitan una notificaci n de parte de Tanaka Siegler Consecuentemente e
512. rdes sin moverme de mi domicilio porque ten an que pasar de 16 h a 19 h y no solo no han pasado ni siquiera se han molestado en llamar para dar alg n tipo de disculpa primero y de explicaci n despu s Llevo desde el lunes llamando por la ma ana por la tarde el martes igual despu s de llamarles por la ma ana me dicen que me llamaran para confirmar la retirada y efectivamente me llaman sobre las 10 de la ma ana para decirme otra vez lo mismpo que se pasaran por la tarde en el horario de 16h a 19h Otra tarde mas sin moverme de mi casa gastando llamadas de tel fono para que no me den ninguna explicaci n ni soluci n la ultima llamada ayer por la arde la hice a las 18 45 y les adverti que dadas las horas que eran se iba a volver a repetir lo mismo de los otros 2 d as que nadie se iba a pasar ni siquiera me llaman les exijo que se pongan en contaco con la empresa de mensajeros y la nica contestaci n que obtengo es que ellos NO PUEDEN y ante mi insistencia me cuelgan el tel fono Qu tipo de control llevan sobre las recogidas y que garant as pueden dar si no pueden ponerse en contacto con la empresa de mensajeros que les hacen las recogidas Es incre ble que puedan dar semejante contestaci n y no solo eso es que tampoco se molestan en facilitarme el n mero de la empresa de mensajeros para ponerme yo en contacto con ellos si el problema es que las personas que tienen para coger el tel fono solo se tienen que limitar a eso a c
513. rdestelle haben nicht viel gebracht au er dass mir st ndig mitgeteilt wird dass immer noch ein Ersatzteil fehle R ckruf warte ich immer noch Wie mir selbst eine Ihrer Mitarbeiterinnen telefonisch best tigt hat scheine ich ja den gr en Schrott aufgekauft zu haben Es kann ja nicht sein dass ich wochenlang warten muss ohne irgendeine Info Das Ger t ist erst etwas ber 1 Jahr alt und dient haupts chlich zum Briefe schreiben und f r das Internet Erst habe ich Schwierigkeiten mit Ihrem Hilfsdienst bis dieser berhaupt einsieht dass das Ger t so derma en kaputt ist dass es abgeholt und durchgecheckt werden muss Dann wird das Ger t einen Tag sp ter als vereinbart abgeholt und seit dem werde ich nur noch vertr stet Ich m chte Sie an dieser Stelle auch schriftlich darauf hinweisen dass da Notebook mein einzigster Rechner zu Hause ist und meine Internetkosten welche ich an Sie weiterbelasten werden weiterlaufen Da Sie anscheinend nicht in der Lage sind das Ger t zu reparieren bzw es wohl auch keine Ersatzteile mehr gibt frage ich Sie auf diesem Wege auch noch einmal schriftlich ob es nicht einfacher w re mir ein neues Ger t zur Verf gung zu stellen In einen Telefonat mit einer Ihrer Mitarbeiterinnen in der Beschwerdeabteilung am Dienstag wurde mir zugesichert dass diese mit dem Teamleiter ber die Zurverf gungstellung eines neuen Ger tes sprechen wollte Seit Dienstag warte ich auf den versprochenen R
514. re para tramitar la garant a y unos d as despu s me comunican que tras tramitar la garant a Tanaka Siegler dice que el aparato no esta en garant a No puedo estar de acuerdo con esta decisi n de Tanaka Siegler puesto que en ning n momento el PocketPc ha recibido mal uso por mi parte y desde luego no ha recibido ning n golpe como asegura Zero Electr nica El aparato ni su funda muestran se al alguna de mal uso no tiene ni siquiera un peque o roce o ara azo Insisto El aparato era nuevo lo hab a usado en un par de ocasiones siempre lo he transportado dentro de su funda con sumo cuidado El d a que apareci la mancha y la ralla en la pantalla del PocketPc el aparato estaba guardado en su funda dentro del bolsillo interior de mi chaqueta que llevaba puesta por eso se que no ha recibido ning n golpe La aver a que tiene el PocketPc no est producida por un mal uso del aparato y puede ser debida a un defecto de fabricaci n de la pantalla una mala fijaci n de la pantalla al aparato o a cualquier otro motivo Solicita Por tanto solicito que Tanaka Siegler cubra la garant a del PocketPc y proceda a su reparaci n D ndoles las gracias de antemano espero noticias suyas Atentamente Firma D Rub n Apellido Apellido 758 Corpus espa ol ELM 133 Madrid 6 de Marzo del 2007 Tras una larga interacci n con sus agentes de atenci n al cliente y tras no obtener ninguna soluci n definitiva por parte de ello
515. ren vor einigen Wochen habe ich meiner Frau ein Milena ZZ 9999 mit der SN YSLRO99999 gekauft da ich in der Verhangenheit mit TSC Produkten immer zufrieden war Auch auf beruflicher Ebene IT Dienstleistung Optimierung von IT Landschaften im Mittelstand habe ich TSC Systeme empfohlen und eingerichtet Leider haben sich einiger meiner Kunden ber die Empfehlung auf TSC System zu wechseln beschwert da der Hardware Support nur unzureichend sei Nun musste ich diese Erfahrung leider selbst machen da das Notebook meiner Frau ein Problem mit dem Arbeitsspeicher aufwies Der Vorgang l uft bei Ihnen unter der Workorder ID 990009999999 Die erste Reparatur lief relativ z gig Das System kam aber mit einem neuen Problem zur ck Erstes Problem Im laufenden Betrieb produzierte der Rechner dauernd einen Bluescreen Genaues k nnen Sie ihrem Ticket System entnehmen Der Fehler lag wie schon erw hnt an einem defekten Speichermodul Folgeproblem nach der R cklieferung Nach dem das System aus dem Hause TSR an uns zur ckgeliefert wurde wollte ich den Rechner neu bespielen um die Problem endg ltig zu l sen und mit einem frischen System den hoffentlich 3 4 Jahre w hrenden Betrieb zu starten Leider konnte ich dieses aber nicht da ein booten von CD nicht m glich war Das System fragte zwar ob von CD gestartet werden soll danach geschah aber nichts mehr Das noch installiert alt OS konnte aber gestartet werden und Daten von einer beliebigen
516. ren der Drehzahl bereitet mir in der Tat immer wieder Kopfschmerzen Es handelt sich um ein Ger t das als eines von mehreren ber meine Firma angeschafft wurde Nach vielem hin und her habe ich nun laut Aussage eines unser IT Experten folgende Antwort von der Tanaka Siegler Hotline bekommen Die unterschiedliche und wechselhafte Ger uschemission speziell bei dem Notebook Modell s9999 ist Tanaka Siegler bekannt und wird als normal deklarieret Es handelt sich dabei nicht um einen Defekt weswegen es nicht unter Garantie f llt und laut TSC so hingenommen werden mu Ich verstehe die Haltung von Tanaka Siegler nicht zumal die Firma OnStar als Gro kunde immer wieder neue Modellreihen geordert hat und es sich meines Wissens eigentlich nur um m einen Einzelfall handelt Bitte teilen Sie mir mit wer mir hier weiterhelfen kann Mit freundlichen Gr en Dr Hans Otto Nachname Tel 49 0 69 9999 9999 Nachname Hans OttoOmail com 993 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 103 Ing B ro Klaus Nachname GbR Mozart Stra e 99 46244 Bottrop Fax Tel 02045 9999 Fax 02045 9999 Tana Siegler Computer Elektrotechnik Fax Nr 0180 9999999 F rdertechnik K chentechnik Brandschutztechnik tga Begutachtung Energieberatung Heizungstechnik Raumlufttechnik Sanit rtechnik Sachbearbeiter H Familienname Datum 20 10 2006 Betreff Server Nr YBAF 999999
517. reo com O nuestro responsable de mantenimiento inform tico y proveedor C sar E Apellido Apellido apellido correo com 989999999 699999999 Sin otro motivo te saluda atentamente Albino Apellido Apellido Ing Tec Industrial 647 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 46 From Juanjo Apellido mailto apellido correo es Sent Monday October 16 2006 6 57 PM To cac Subject Att Reclamaciones Rec 2 Juan Jos Apellido TI2000 N de serie 2222999999 N de incidencia 999999999999 Me dirijo a ustedes para formularles esta reclamaci n por el p simo Servicio T cnico ofrecido por la empresa que ha evaluado la aver a de mi televisi n LCD Miranda de 32 MURO ELECTRONICA Adquir hace menos de 3 meses una TV LCD Tanaka Siegler a un distribuidor oficial por medio de mi empresa Resolog a Teraware 9999 S L RT9999 Desde el principio los altavoces vibraban con la carcasa trasera de la TV siendo bastante molesto el ruido que hace Pero coincidieron las vacaciones y en vez de devolverla prefer probarla por si era cosa de mi antena el TDT o lo que fuera Como el problema no era m o llam y despu s de notificar la incidencia he estado esperando a que vinieran a por ella hasta cuatro d as de 16h a 19h porque los de Thor Express empresa de transporte que ha de recogerla no han venido ninguna de las veces no se si porque son unos incompetentes o por que los d
518. resa Y he confiado en una garant a de una empresa que yo pensaba era seria En ning n momento hasta el d a de hoy me he opuesto ha ninguna indicaci n dada por la empresa Tanaka para solucionar el problema de mi ordenador si no todo lo contrario Y sin embargo a n no he podido dar el uso indicado a dicho ordenador Atentamente y esperando soluciones Javier Apellido Apellido XAVI GRES S L C I F A 99 999 999 C Sestercios s n Tel 659 999 999 46960 ALDAYA Valencia 798 Corpus espa ol ELM 166 From Pedro Apellido Apellido mailto PApellido correo es Sent Tuesday April 17 2007 12 19 PM To cac Subject Reclamaci n Al servicio de reclamaciones de Tanaka Siegler Computer Me dirijo a ustedes con motivo de una serie de incidencias ocurridas en mi ordenador profesional el pasado mes de marzo La ltima todav a pendiente de resolverse con n mero 999999999999 A principios de mes y sin motivo aparente mi ordenador port til con n mero de serie 2227999999 y modelo ZZ Z ZZZ 999999 9999 dej de encenderse a pesar de que lo compr el pasado mes de septiembre Motivo por el cual me puse en contacto con el servicio t cnico para su reparaci n He de decir que en un corto espacio de tiempo entre 5 y 8 d as recib de nuevo el ordenador en mi domicilio al que se le hab a reemplazado la placa principal Sin embargo ten a otra incidencia los altavoces no funcionaban correctamente siendo imprescindible
519. rfolgen k nnte Denkbar ist evt auch ein entsprechender Preisnachla um ein paar Zusatzlautsprecher zu kaufen Aus Kulanzgr nden denke ich w re dies ein gangbarer Weg zudem ich zumindest noch ein recht guter Kunder bin Es ist f r mich nicht einsehbar den Fernseher f r ca 10 14 Tage abgzugben ohen Ersatz f r einen Konstruktions Fertigungs Fehler der von mir nicht zu verantworten ist 1 2 940 Corpus alem n Leider kommt es in letzter Zeit fast bei allen Neuprodukten vor dass Fehler festzustellen sind Diese sind in erster Linie Softwarefehler die nicht durchdacht oder nicht zu Ende gedacht sind Auch bei diesem Ger ten ist die Software nach meiner Meinung nicht ganz zu Ende gedacht und k nnte in einigen F llen verbessert werden Das alles wird verursacht durch die neue allgemeine Siegler Firmenphilosophie alles k rzen alles ins Ausland usw In Zukunft werde ich st rker auf darauf achten dass die Produkte aus Deutschland kommen und nicht nur einen Deutschen Namen haben Auch wenn es teuer ist Lieber etwas mehr zahlen als hinterher den rger haben also auch n chstens wieder beim Fachmann kaufen den der hat auch ein Ersatzger t f r den Notfall Auch eine R ckgabe ist hier recht einfach wenn man ein anderes Ger t mitnimmt Bitte um eine R ckantwort bis zum 23 10 06 Mit freundlichen Gr en firma G Nachname Ps Dass Ihre Beschwerde Rufnummer 01805999999 auch noch 0 12 c pr
520. rgenannten Gesichtspunkte kritisch zu berpr fen und uns anschlie end mitzuteilen dass eine kostenlose Garantiereparatur des Pocket PC s durch das Repair Center vorgenommen werden kann F r weitere R ckfragen stehen wir Ihnen selbstvert ndlich jederzeit gerne zur Verf gung Mit freundlichen Gr en Nachname Revisions Aktiengesellschaft Firma ppa Nachname 1105 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 185 HAARLABOR Inh P NACHNAME BossStr 9a 67281 Kurchheim Tel 06359 999999 Fax 06359 999999 Mobil 0175 9999999 Vorname Name Stra e Nr PLZ Ort Tanaka Siegler GmbH Beschwerdemanagment Enten Str 99 99610 S mmerda Betreff Notebook Milena 9999 S Nr 33799999999 Kaufdatum 28 11 03 Kircheim 09 01 2007 Sehr geehrte Damen und Herren am 28 11 03 habe ich ber die Fa Deutsche Telekom o g Notebook gekauft Nun ist am 07 01 07 beim ffnen das rechte Schnier des Deckels ohne Gewalt oder andere Fremdeinwirkungen einfach gebrochen Aufgrund meiner pfleglichen Behandlung im Umgang mit diesem Ger t gehe ich von einem Materialfehler Erm dungsbruch aus der aufgrund des Alters des Ger tes ca 37 Monate nicht vorkommen d rfte Ein Techniker Service Tanaka Siegler sagte mir da die ffnungszyklen auf 100 000 mal Offnen Schlie en ausgelegt seien was rein theoretischen bei diesem Alter einem t glichen Offnen Schlie en
521. rhard Nachname Bad Kersfeld den 23 09 2006 Falksr 99 36251 Bad Hersfeld Firma Tanaka Siegler Computers GmbH Service Operations Enten Stra e 99 D 99610 S mmerda Sehr geehrte Damen und Herren als alter getreuer und vor allen Dingen bisher immer bestens zufriedener Sieglerkunde v B gelautomaten Telefon K hlschr E herd Waschmasch uvm kaufe ich am 02 01 2004 meiner 16j hrigen Enkelin vorwiegend f r schul Zwecke ein MILENA Notebook Preis 1479 EUR Quittung liegt bei Das M del und auch ich waren hellauf begeistert von der f r damalige Verh ltnisse grandi sen Technik in diesem Ger t Nun aber nach etwas ber 2 Jahren gibt dieses tolle Ger t seinen Geist bereits auf Ein Bekannter ein sog Computerfreak diagnostisierte defekt am motherboard ein Totalschaden also Auch der Versuch einer telefonischen St rungsbeseitigung bei Ihrer Hotline HelpDesk blieb ohne Erfolg Als ich schlie lich das Ger t zu meiner Lieferfirma Procomputer Bad Hersfeld zur Fehlersuche bzw Reparatur geben wollte wurde mir gesagt ich m sse es direkt zur Herstellerfirma einschicken Erhabliche Umst nde verbunden mit enormen Kosten unverst ndlich f r mich dass es keine kundenfreundlichere L sung gibt Weil die Reparatur dieses Ger tes zu kostenintensiv sein d rfte w re ich bereits ein neues Siegler Notebook in etwa gleicher Preislage zu erwerben wenn Sie mir auf dem Wege der Kulanz einen angemessenen Preisnachlas
522. ria para sus caracter sticas e incluso se queda colgada en varias ocasiones es mas me doy cuenta que en el arranque da un mensaje CPU FAN ERROR Con el l gico mosqueo por ser una CPU nueva lo pongo en conocimiento de la tienda donde la adquir y me remiten al servicio t cnico Pues bien despu s de que el servicio t cnico halla estado en mi domicilio en dos ocasiones para cambiarme el COOLER 05 12 06 y la PLACA BASE 28 12 06 el problema inicial persiste adem s incrementado con el l gico cabreo que esto supone al no haber solucionado nada y encima darme evasivas dici ndome que tengo que cambiar denuevo el cooler Yo he comprado una CPU nueva con el dinero que con mucho esfuerzo me ha costado ganar como para que ahora me anden mareando de esta manera por lo que les exijo que me cambien la CPU defectuosa por otra de iguales caracter sticas pero nueva de manera inmediata ya que yo no tengo la culpa de que los productos que ustedes fabrican no funcionen correctamente Sin otro particular y esperando de ustedes una respuesta urgente a lo anteriormente expuesto reciban un cordial saludo Firma 704 Corpus espa ol ELM 91 Me dirijo a ustedes ya que estoy esperando me solucionen una incidencia que tengo con el ordenador desde el 18 09 06 En esa fecha me puse en contacto con ustedes para dar parte de una incidencia que tenia mi equipo con n serie ZZZ 999999999 Tras mucho esperar el d a 23 10 06 por fin viniero
523. rias y largas esperas al tel fono consigo de hablar con un operador te toma nota de la aver a y a lo largo de 5 a 7 d as viene el t cnico a su reparaci n 1 27 11 2006 N Parte 9999999 Sustituido disco duro formateralo y Igual a la anterior larga espera al tel fono 2 29 03 2007 N Parte No se lee Sustituci n del ventilador 3 13 04 2007 N Parte No se lee Sustituci n de P B En esta ltima aver a de P B que fue el d a 13 04 2007 a las 19h se march el t cnico a casa apagamos el ordenador salimos a un partido de Baloncesto y al regreso a las 11 h noche mi hija se dispone a su encendido y de nuevo nos sale la pantalla en negro con las letras blancas en la cual se queda cogida y ya no hay forma de poder hacer nada ni con teclado no moviendo rat n para poder coger una opci n no hace nada entramos en la desesperaci n llantos de mi hija la cual est como he dicho anteriormente preparando unas oposiciones en una academia con convocatoria cada dos a os y teniendo bastantes trabajos que preparar y presentar y sin poder hacer nada A continuaci n llamamos porque te ves impotente de no poder solucionar nada personalmente al 902999999 el cual nos indica que el horario es de lunes a viernes de 9 30 a Llega el lunes 16 04 07 a las 9 30 h y desde mi puesto de trabajo llamando al citado n y se lo aseguro que entras en el borde de la desesperaci n ya que infinitas llamadas y al p
524. rincipio el contestador una vez elegida las opciones te dice llamar pasado un tiempo y te cortan y cuando no me dec a eso que me mantuviera a la espera que el tiempo m ximo para contestar son de 8 793 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n minutos unas veces pasaban los 8 minutos y se cortaba solo otras se escuchaba como te cogen el tel fono y no te hablan porque yo o a operadores hablando tu habl ndoles y ellos cuelgan hasta que consegu que me cogieran el tel fono la persona que me atendi muy educadamente pero sin poderme resolver nada en el momento que era lo que yo bujer a despu s de darle todo detalle de mi problema y contarle lo mal que me encontraba lo siento porque l no ten a la culpa de nada consult me cogi el nombre n de tel fono m vil y que en el plazo de 24 horas me llamar a un responsable superior hasta la fecha que es hoy 17 04 07 y ahora mismo son las 18 15 y mi llamada fue pasada las 24 horas y hasta la hora que es no me han llamado De igual forma que ayer y tras largas espera consigo hoy a las 12 30h de hablar con un operador un Sr llamado Lu s el cual me ha atendido correctamente y pienso que aunque tambi n me he descargado sobre l comprender mi problema yo por mi parte pienso que esto no es normal ya que con el tiempo de comprado y que ya emprezaran cambi ndole el disco duro tendr a que haber optado Tanaka por el cambio
525. rita en espa ol y alem n Ich habe 165 daf r bezahlt dass ein funktionsf higes Notebook mit Spannungsrissen nicht mehr funktioniert Ich kann mein Gewerbe nur noch eingeschr nkt betreiben Ich kann an dieser Stelle meine Ver rgerung noch gar nicht zum Ausdruck bringen meine Kaufentscheidung gegen ber Sieglerprodukten zudem in einem OroMarkt wird sie jedoch nachhaltig beeinflussen Ich m chte ungern den n chsten Schritt gehen und mich anwaltlich beraten lassen und bitte Sie deshalb mich dahingehend zu unterst tzen dass ich zeitnah mein Notebook in einem funktionsf higen Zustand zur ckbekomme F r R ckfrage stehe ich Ihnen gerne zur Verf gung Mit freundlichen Gr en Ingrid Nachname JENSTRARE 9 BURGAU TELEFON 08222 99 99 99 E MAIL INGRID Nachname BURGAU DE 976 Corpus alem n ALM 89 LOGO Ingenieurb ro InBa Ingenieurb ro InBa Jens Nachname 8 Carsten Zuname GbR Isarstra e 99 15827 Blankenfelde Telefon 03379 313 61 93 od 94 Telefax 03379 313 61 95 info mail de www web de Tanaka Siegler Computers GmbH Energieberatung Planung Projektssteuerung Service BM CAD Planung Dokumentation Facility z Hd Gesch ftsleitung Management Hochwasserstr 9 f r 33106 Padaborn RWA L ftung Heizung Klima Mitglied der BBIK 99999 99 vorab per Fax 0180 999 99 99 Vor Ort Energieberater BAFA KfW Sachverst ndiger Co2 Einsparung Ihr Zeichen Ihr Gespr chpartner Telefon Datum Herr J Na
526. rmediario y hab a elaborado los presupuestos nos dirigimos a Regenza y esta empresa a su vez contact Siegler Renting pero tampoco ellos han obtenido xito alguno 674 Corpus espa ol Nachname Abogados y Economistas Debido a lo ocurrido nos pusimos nuevamente en contacto con Siegler Renting para que la empresa se responsabilizara de los gastos Hasta la fecha no hemos obtenido ni tan s lo el nombre de la persona responsable del tema Ante esta lamentable situaci n no nos queda m s alternativa que utilizar un medio en el que consten expresamente nuestras continuas quejas ante Siegler ya que parece ser que no hay posibilidad alguna de que alg n responsable de la compa a nos resuelva el problema No estamos dispuestos a aceptar que un equipo inform tico que forma parte de un contrato de renting con dos a os de garant a y para el que pagamos religiosamente la cuota mensual de en total de 392 42 se rompa sin que el arreglo de la aver a o bien el cambio por un equipo operativo sean cubiertos por dicho contrato El port til es una herramienta imprescindible de nuestro trabajo y la falta de atenci n por parte de su empresa nos est causando much simos problemas Esperamos que el tema se aclare cuanto antes para no vernos obligados a tomar medidas m s dr sticas Debido al tiempo que llevamos esperando a que alguien de su empresa se ponga en contacto con nosotros agradecer a enormemente se pusieran en contacto con nosot
527. ro de serie ZZZZ999999 casi no lo hemos usado por mal funcionamiento El ltimo arreglo dur una semana le cambiaron el ventilador y lo formatearon pero como ya he dicho NO VUELVE A FUNCIONAR Por este motivo les pido el cambio completo del aparato Espero su respuesta urgente ya que lo necesitamos para trabajar Ricardo Apellido Telf 971 999999 781 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 153 902 93 0311 A A Jose APELLIDO 4 de Abril del 2007 Me dirijo a ustedes con la esperanza de recibir una respuesta a mi problema ante la imposibilidad de contactar telef nicamente con su servicio t cnico Debido al mal funcionamiento de su l nea de atenci n al cliente me es imposible hacerles llegar el motivo de mi reclamaci n la cual expongo a continuaci n El ordenador port til Tanaka Siegler Milena Z9999 fue adquirido el 10 6 05 se detectan problemas de pantalla y los t cnicos lo reparan a fecha del 27 10 05 La reparaci n resulta no satisfactoria y el problema permanece a fecha del 1 4 07 y pienso que no se trate de un defecto de fabricaci n En los ltimos 5 meses he intentado contactar en su l nea de atenci n telef nica sin respuesta mas de 30 llamadas con el gasto telef nico que eso supone Me pregunto si el vencimiento de la garant a dentro de 2 meses ser motivo de quedarme sin la garant a y sin su reparaci n Si esta situaci n continuase estancada
528. ro que me atiendan con la mayor brevedad posible mi reclamaci n mi correo es apellido correo es y mi numero de tel fono es 699999999 Atentamente Firma David Apellido Apellido 761 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 136 From Sara Apellido Apellido mailto apellido correo com Sent Wednesday March 07 2007 7 50 PM a TSC IS IT WARNING Suspect spam Parte de aver a Sara Apellido Apellido C Caldereta 99 9 B A Coru a 6 marzo de 2006 A la atenci n de B rbara El d a 2 solicit sus servicios para que efectuasen las reparaciones oportunas a un port til Tanaka Siegler Milena 9999 Z con Ser Nr ZZZZ 999999 Adjunto las fotograf as en las que pueden verse el estado del monitor la pantalla estaba perfectamente por la noche al apagarlo y me parece rar simo que al d a siguiente tras encenderlo aparezca en este estado aparte de unas manchas negras en la parte izquierda en el resto del monitor aparecen rayitas verticales y horizontales que dificultan e impiden ver algo quiero rese ar que en ning n caso fue provocado por un golpe ni por una ca da Adjunto tambi n una foto donde podeis ver otro desperfecto en la tecla de expulsi n de tarjeta PC Card que por otra parte nunca uso Les agradecer a que examinen el port til y solucionen el problema en el m nimo tiempo posible dado que el ordenador me es totalmente imprescindible para mi trabajo Si
529. rofit bringt und diese sich nicht darum k mmern wollen Beklagt sich den in diesem Land keiner ber dieses Problem Ich habe am 7 Nov 05 also vor gerade 3 Tagen die neue Tastatur bekommen und schon wieder verschwindet Farbe auf den Buchstaben auch auf dieser also liegt eindeutig das Problem daran dass die Farbe keine Resistenz aufweist doch was ist die Tastatur ohne die Buchstaben und Zahlen Das ist jetzt mein zweiter Computer von eurer Firma und ich mu leider feststellen dass sich nichts ge ndert hat obwohl ich schon damals dar ber mich beklage in der Hoffnung jemand w rde diese Sache ernst nehmen damit sich an der Schrift auf der Tastatur verbessert und sie sich nicht schon nach 3 Tagen aufl st Ich kann euch sagen das ist schon eine Entt uschung da ihr zwar wollt dass man eure Ger te kauft aber nichts tut um selbst solche Probleme auszubessern Wenn die Farbe sowieso abgeht dann k nnt ihr sie doch gleich weglassen oder Ich bin ver rgert denn schon beim ersten Computer gab es die gleichen Probleme mit der Tastatur und mit diesem hatte ich sie gerade mal 2 Wochen 1041 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n da verloren die Tasten ihre Schrift haben die Angestellten bei der Firma Butter vielleicht doch recht dass ein 1200 DM 600 Computer am Ende doch nur Billigware ist Denn genau so haben sie diesen Computer bezeichnet als ich deren Angestellten anrief
530. ros en un plazo no superior a diez d as desde la recepci n del presente documento Sin otro particular y a la espera de sus noticias reciba un saludo Firma Elena Apellido Abogada Directora del despacho de Canarias M ller Abogados y Economistas 675 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 68 DE N DE FAX 03 NOV 2006 11 0 Madrid 2 de noviembre de 2006 Tanaka Siegler Espana Muy sres Mios En julio de 2005 tuve la desgracia de adquirir un ordenador port til de su marca modelo ZZZ Z ZZZ 2277799 con el n de serie 2277999999 Desde su adquisici n he tenido que ponerme en contacto con su servicio t cnico al menos cuatro veces en las siguientes fechas 2 8 05 6 9 05 y 29 3 06 En todas ellas el problema fue el mismo el ordenador no encend a y me sustitu an la bater a los cables la Placa Principal el Inverter Card etc La semana pasada el ordenador ha vuelto a fallar y tras el ejercicio de paciencia 37 minutos hasta logar que uno de sus agentes dejara de estar ocupado concretamente Eduardo sin apellido transmisible al cliente con mucha amabilidad eso s me ha transmitido que el ordenador ya est fuera de garant a y que en su centro no se hacen cargo Me ha indicado la direcci n de un centro asociado pero por supuesto la reparaci n ya correr a de mi cuenta Me parece una absoluta desfachatez por su parte el que en su momento
531. rpus espa ol ELM 50 TANAKA SIEGLER DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES ASUNTO RECLAMACI N FAX 902 99 99 99 Madrid Muy Sres Mios Me he decidido a escribirles con motivo de hacerles llegar mi reclamaci n por los m ltiples problemas gastos y molestias que estoy padeciendo y soportando tras la compra de un ordenador de su marca y empresa que seguidamente paso a detallarles Con fecha 04 10 05 compro un ordenador Tanaka Siegler CPU n Z999 n de Serie 2777999999 en el Centro Comercial Supercompra de las Rejas Una semana m s tarde compruebo que el equipo se paraba Me pongo en contacto con dicho Centro Comercial me dan instrucciones por tel fono para intentar solventar el problema me sugieren que vuelva a reinstalar el sistema operativo y despu s de todo y viendo que el problema no se soluciona me ofrecen la posibilidad de llevar el equipo para revisarlo en tienda Despu s de tenerlo all varias horas me indican que han vuelto a reinstalar ellos todos los programas base y me indican que no han encontrado problema alguno y que el problema pudiera ser del Servidor de Internet SE NIEGAN A CAMBIARME EL EQUIPO INDICANDO QUE DE SER CAMBIADO TENDR A QUE SER PO TANAKA SIEGLER Al llegar a mi casa y conectar de nuevo la CPU el problema persist a Contacto con mi servidor de Internet y tras varias y largas conversaciones telef nicas mantenidas con ellos durante las cuales me iban dando instrucciones para probar y solventar en su c
532. rtner Misonic am 25 09 2006 untersucht Misonic tauschte den Akku und gab den Laptop mit dem Testergebnis OK zur ck Leider besteht der Defekt weiterhin Die Akkulaufzeit betr gt nach wie vor weniger als 30 Minuten Ich vermute dass eine weitere Einsendung zum gleichen Ergebnis f hrt Bitte machen Sie mir daher einen Vorschlag wie die Laufzeit meines Laptops auf ein akzeptables minimales Ma von 2 Stunden erh ht werden kann Mit freundlichen Gr en Firma Anlagen Kopie Bericht Misonic 1094 Corpus alem n ALM 178 Florian Nachname Erwaldstr 99 82110 Germering 06 01 07 Tanaka Siegler Computers GmbH Gesch ftsf hrung Dagmarstrasse 99 80807 M nchen REKLAMATION Sehr geehrte Damen und Herren ich habe am 14 01 05 in der ELEKTROMARKT Filiale M nchen Neu Aubing ein Notebook des Typs TANAKA SIEGLER MILENA zum Preis von 1199 00 erworben Dieses Ger t befindet sich nun zum dritten Mal innerhalb der Gewahrleistungsfrist in Reparatur Von einem Hochleistungsger t fas zum Preis eines Monatsgehaltes eines Durchschnitts verdieners hergestellt von einem internationalen IT Konzern erwarte ich pers nlich mehr als dass innerhalb von zwei Jahren solche M ngel und solche Vers umnisse w hrend der Reparatur auftreten wie ich Ihnen im Folgenden schildern werde Der erste Fehler trat im Juli 2006 auf die Beleuchtung f r den Bildschirm war defekt Dieser Fehler wurde von Ihrer Reparaturabteilung noch zu
533. rvar en la tienda se equivocaron y anotaron en la factura de compra el n de srie del Windows en lugar del de su equipo pero se ve claramente que han existido dos ordenadores Seg n el vendedor el mayorista se hizo cargo de la devoluci n El problema que ten a el equipo era la bater a o el sistema de gesti n de la misma El equipo no era capaz de arrancar con la bateria supuestamente cargada En medio del proceso se apagaba solo Cre mos en su momento que se tratar a de un problema aislado y con la sustituci n del equipo estaba solucionado Nada mas lejos de la realidad con posterioridad les ruego consulten hist rico de reparaciones enviemos el equipo a su S A T para verificar el estado de la bater a Ustedes se limitaron a cambiar la grabadora nosotros no le hab amos detectado ning n problema ni nos hab amos quejado de la misma e ignoraron completamente el tema bater a a pesar de llevar el equipo un carta explicativa manifestando el problema Se nos hace muy extra o el problema continuado de las bater as porque somos especialistas en bater as por nuestra actividad profesional y estamos utilizando el equipo correctamente Como ver n en nuestro membre reparamos varias marcas que tienen maquinas a bater a y estamos muy acostumbrados a ver lo que ocurre por utilizar mal este tipo de equipos aut nomos Este equipo esta siendo utilizado en sobremesa y cuando por cualquier causa es utilizado en modalidad bater a se agota
534. rzos de vuestro servicio t cnico que en todo momento han sido muy amables Si no fuera 626 Corpus espa ol posible el cambio por otro equipo nuevo igual les ruego consideren una devoluci n del importe del mismo MIS DATOS PERSONALES M nica Apellido Apellido C Jam n 99 9 A 28015 Madrid N m vil 699 999999 DATOS DEL EQUIPO MILENA Z 999 Z N de serie ZZZZ 999999 Caracteristicas CPU Intel Pentium Z 999 Memoria RAM 2 Gigas Disco duro 120GB ZZZZ VGA ZZZ Sitex Z900 ZZ O ports 1xIEEE 9999 9xUSB2 0 Headphone out shared wFIFAS 1xMicrophone shared with line in CIR Modem on Board V 92 56 kbps amp 14 4 kbps Fax LAN onBoard 10 100 1000 Mbps Intel Pro Wireless2200BG Audio Azalia codec 2 built in speakers 1x Subwoofer CardReader 4 in 1 SD MS MMC MSPRO Extens Slot 1x Express Card 34 54 Optical Drive multi format DVD burner DL Mando a distancia El Software incluido es el siguiente Windows XP Home Edition SP2 Wanadoo Yahoo Works Symantec Security Suite Les ruego se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad y disculpen las molestias Un saludo M nica Apellido 627 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 31 From Gabriel Apellido Apellido mailto apellido correo net Sent Monday October 02 2006 7 29 PM To cac a Subject REPETICI N DE INCIDENCIAS Hola Acabo de recibir por segunda vez un
535. s contratada 3 A OS IN SITU RESPUESTA SIGUIENTE D A LABORABLE y RESPUESTA 24h Por tanto ambos equipos deber an estar reparados seg n las garant as que cada uno de ellos tienen Decirles que como me indican los operadores de soporte no es problema m o que las piezas vengan de Alemania si tienen dificultad en el tema de tiempos de recepci n de las piezas que el cliente necesite amplien el per odo de respuesta en sus garant as y entonces yo como cliente decidir si la compro o no S lo me queda decirles que estamos sufriendo unas grandes p rdidas econ micas no s lo contratando un mantenimiento que no se est ofreciendo si no tambi n haciendo que nuestra productividad se vea afectada por su falta de profesionalidad Sin m s y esperando la PRONTA RESOLUCI N DE LAS INCIDENCIAS QUE INDICO AS COMO DE LAS POSIBLES QUE PUEDAN SURGIR reciba un saludo Isabel Apellido Apellido Dpto I T Ideales Seguros Tel 91 999 99 99 Fax 91 999 99 99 apellido correo com 682 Corpus espa ol ELM 74 FAX DE FERNANDO APELLIDO APELLIDO PARA TANAKA COMPUTERS SIEGLER ATENCI N DE DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES FAX 90299999 FECHA 10 de noviembre de 2006 Marca MILENA Tanaka Siegler port tiles N de Serie 2222999999 Modelo Z9999Z Estimados Sres Por el presente escrito quiero presentar reclamaci n para que me reemplacen el producto anteriormente descrito Es un port til que ha dado problemas desde el mismo m
536. s he pensado en escalar este problema con un responsable y ya que sigo a la espera todav a de que me llame el supervisor de atenci n al cliente el cual como me dijo uno de sus operadores ha salido y cuando vuelva le llama llamada que aun sigo esperando fue entonces cuando decid enviar este fax con las esperanza de que alguien me pueda ayudar He intentado buscarle una soluci n a los problemas que me ocasiona constantemente mi ordenador Tanaka Siegler lo he llevado un par de veces a un partner de ustedes en Alcobendas el cual me arreglo el ordenador moment neamente me he puesto en contacto con su call centre en Gran Breta a el que una vez me arreglo el ordenador como ya dije moment neamente y las dos ltimas veces lo han arreglado en su call centre en Espa a YA fue esta ultima vez cuando cansado de estar llam ndoles cansado de no poder usar el ordenador y cansado de su mala atenci n tanto en la parte de gesti n de incidencias como en la parte t cnica ya que cada vez que he reportado una aver a para enviar el ordenador a reparar no importa el sitio al que reporte la aver a siempre me la cierran y no es hasta la segunda e incluso hasta la tercera vez q me pongo en contacto con ustedes cuando por fin logro hacer que alguien venga a buscar el ordenador y dejen de xxxx la aver a con el simple motivo de que les consta que mi ordenador esta fuera de garant a y refiriendome a la parte t nnica creo que esta va a ser la cuarta ve
537. s solicito que sea repuesto por uno nuevo ya que el problema viene dado no por el uso sino que viene con defecto de f brica Quedo a su disposici n para aclarar cualquier duda Mis datos MERCEDES APELLIDO APELLIDO C CASTELLANA N 9 9 A Firma 28031 MADRID TELEFONO 699 999 999 706 Corpus espa ol ELM 93 Muy Se ores Mios Les mando este fax a su departamento despu s de mantener una conversaci n telef nica con ustedes Pues tengo un equipo de ordenador portatil unos cuatro o cinco meses y me ha dado unos cuantos problemas la semana pasada ya me arreglaron el ventilador y la grabadora y le pusieron unos nuevos y ahora al recibirlo lo hemos comprovado y al conectarlo encontramos mas problemas puesto que se apaga solo y les agradeceria que me enviasen un equipo nuevo ya que con este ordenador hemos tenido muchos fallos muy atentamente se despide de ustedes Guillermo Apellido N de serie del equipo ZZZZ999999 CLAVE MILENAZ 99999 N del paquete que les he enviado 99999999999 Les agradeceria que si se tubieran que poner en contacto conmigo lo hicieran atrav s de estos numeros de tel fono Casa gt 969999999 M vil gt 699999999 HHHH gt 699999999 707 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 94 ERMUA 10 01 2007 ANTONIO APELLIDO APELLIDO C ANCHA 9 N 9 9DRCHA ERMUA CP 48260 VIZCAYA TELEFONO DE CONTACTO 949999999 RECLAMACI N A TANAKA COMPU
538. s alem n ALM 74 Von IBT Nachname mailto jens nachname mail de Gesendet Dienstag 10 Oktober 2006 09 32 An service operations tanaka siegler com Betreff Reparatur Milena A9999G Sehr geehrte Damen und Herren im Juni diesen Jahres habe ich ein Notebook vom 0 g Typ bei Markonline erworben Leider ist die Anzeige jetzt defekt Die Serien Nr des Ger tes ist SA0999999 Da es sich um ein Ger t f r Privatanwender handelt k me nun der Collect amp Return Service in Frage Ich bin freiberuflich als Ingenieur t tig und nutze dieses Notebook beruflich Ein Verzicht auf das Ger t von ca zwei Wochen w rde mir einen betr chtlichen finanziellen Schaden verursachen ber Ihr Internetportal habe ich die Adresse eines Servicepartners der TSC in meiner N he gefunden Dieser k nnte doch eine Diagnose stellen und entsprechende Ersatzteile ordern In der Zwischenzeit kann ich das Notebook zumindest im B ro ber einen externen Monitor weiter benutzen so dass die Reparaturzeit Ausfallzeit f r mich nur 1 oder max 2 Tage betr ge Leider sind dem Servicepartner durch die Servicebedingungen von TSC die H nde gebunden Auch Ihre Hotline konnte mir da nicht weiterhelfen au er mit dem Rat mich an Sie zu wenden Ich w rde f r die Zeit der Reparatur auch kein Ersatzger t in Anspruch nehmen wollen solange die Reparatur nur max 2 Tage dauert Der erw hnte Servicepartner ist die Natas AG Annestra e 99 in 12681 Berlin Ich bitte S
539. s einr umen w rden Das Altger t stelle ich Ihnen zur Verf gung und w rde es bei einer Ihrer Vertragsfirmen die Sie mir fredl benenen werden deponieren oder Sie lassen es durch Ihren techn Support direkt bei mir abholen Bemerken m chte ich noch dass mein Ger t w chentl nur ca 5 Std in Betrieb war eine Kapazit t die andrer bereits t glich erbringen m ssen Ich hoffe dass Sie meine Entt uschung verstehen k nnen stolz bin ich darauf dass ich noch eine intakte Olympia Schreibm besitze und hoffe nun auf einen beiderseits zufriedenstellende L sung von Ihnen Mit freunlichen Gr en Firma PS Sollten Sie nicht der richtige Adressat meines Schreibens sein leiden Sie es bitte an die zust ndige Anschrift weiter und geben mir entsprechenden Bescheid Danke 903 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 38 Ellen Nachname 25 09 2006 Hirtenstr 99 06325 1203 67468 Neidenfels Tanaka Siegler Computers HmbH Karlstr 99 76187 Karlsruhe Reklamation Sehr geehrte Damen und Herren am 07 10 2005 habe ich einen Tanaka Siegler Milena M 9999 G M 160 erstanden Bereits am n chsten Tag wurde dieser bei Elektro Mark 1 1 umgetauscht da er sich nicht richtig hochgefahren hat Der neue Laptop wurde wegen selbigen Problem mittlerweile schon 3 mal zur Garantiereparatur gegeben siehe Anlagen Des weiteren st rzt er immer wieder ohne ersichtlichen Grund ab und f hrt s
540. s genannt Damit bin ich nicht einverstanden Ich bin der Meinung das ein Komputer f r 1 299 00 l nger ohne Probleme funktionieren m sste Auch stellt sich die Frage ob die Reparaturen bzw der Austausch der Teile wirklich durchgef hrt wurden die Funktionspr fungen k nnen nicht ordnungsgem gewesen sein denn sonnst h tte man mir den Rechner so nicht zur ck gegeben Ich hatte gehofft f r mein Geld ordentliche Quallit t als Gegenwert zu erhalten aber es ist leider ein gro er Unterschid zwischen den Versprechungen der Werbung und der geleisteten Arbeit Unter Garantileistungen verstehe ich etwas anderes Zumal die oben gennanten Sch den nicht durch mich verursacht wurden Ich hoffe auf eine Reaktion Ihrerseits und behalte mir weitere Schritte in dieser Sache vor Mit freundlichen Gr en firma 949 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 67 Kristin Nachname Rosenplatz 9a 02957 Wei kei el den 09 10 2006 Tanaka Siegler Computers GmbH Service Operations Enten Strasse 99 D 99610 S mmerda MILENA A9999 Ser Nr 3710999999 Sehr geehrte Damen und Herren ich habe am 18 08 203 das o g MILENA Notebook f r 999 gekauft Ende Oktober 2004 mussten in Rahmen der Garantie Prozessor und RAM erneuert werden Im Juli 2006 lie sich das Ger t wieder nicht starten und laut beiliegendem Kostenvoranschlag w ren Reparaturkosten von ca 690 angefallen i Ich
541. s neuen Computers kein Zubeh r bei einem deutschen Unternehmen bekommen kann W re ich doch bei HP geblieben Denn deren Rechner war mit allem Notwendigen auch einer zus tzlichen Mouse ausgestattet und hat mir rund 8 Jahre treue Dienste geleistet Aber vielleicht schaffen Sie das auch noch In diesem Zusammenhang k nnte es sie m glicherweise interessieren dass mein ca 10 Jahre alter Elektroherd mit Backofen von Siegler ausgewechselt werden soll Ich glaube es wird kein Ger t Ihres Unternehmens Denn es k nnte ja sein das m glicherweise die Bedienungsanleitung erst gebaken werden und ich auf Zubeh r lange warten muss Mit freundlichen Gr en Firma 1044 Corpus alem n ALM 143 Agnes Nachname Fingerstr 99 D 82194 Gr benzell Gr benzell 13 11 2006 Betreff Notebook TSC Milena Sehr geehrte Damen und Herren am 5 8 2006 habe ich bei der Firma Technologie eine Notebook TSC Milena gekauft Die Firma M NetworkW bekam von mir den Installationsauftrag Es stellte sich jedoch heraus dass das Notebook defekt ist Die Firma Technologie hat es zur ckgenommen Die dabei entstandenen Kosten auf Grund des Defekten Ger tes bitte ich hiermit zu bernehmen Bankverbindung Sparkasse F rstenfeldbruck Konto 9999999 Bankleitzahl 999 999 99 Kontoinhaberin Agnes Nachname Mit freundlichen Gr en Firma Anlage M NetworkW Rechnung Kaufrechnung mit Best tigung 1045 Estudio transcultural del discurso argumen
542. s ocasiones me han desinformado igual Me parece irreal esta situaci n de estar DOS MESES sin televisor sin que en ning n momento me hayan pedido permiso para tal traslado que nadie me pueda informar de que le ocurre de cuando me lo traen o si me supondr alg n importe y la nica posibilidad que me daban era que me quejara en esta direcci n de correo EXIJO que me informen y que me devuelvan mi televisor inmediatamente arreglado y de manera gratuita Atentamente 817 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 183 From paco A mailto apellido correo es Sent Monday May 14 2007 2 11 PM To cac cac tanaka siegler com Subject RECLAMACI N DEL ORDENADOR MILENA 9999 CON N DE SERIE 2277999999 RECLAMACI N DEL ORDENADOR MILENA 9999 CON N DE SERIE ZZZZ999999 A los responsables t cnicos de Tanaka Les escribo esta carta por no quedarme m s remedio Con todos los respetos el departamento t cnico no est sabiendo darme una soluci n Compr este ordenador hace casi dos meses Desde entonces no he podido disfrutar de l m s que unas horas Es un ordenador problem tico que no funciona ni bien ni mal no funciona Cuando el ordenador les llegue ser la tercera vez que pase por el servicio t cnico y espero que la ltima A riesgo de ser inoportuno me atrevo a darles alguna gu a porque parece que en este caso toda ayuda es poca El ordenador nunca ha llegado a
543. s perdido la confianza en su buen funcionamiento y debido a la experiencia pensamos que una nueva placa principal no resolver el problema de forma definitiva Les rogamos encarecidamente que atiendan a nuestra petici n de devoluci n del importe de la misma y de la antena por resultar ya innecesaria que ahora mismo y debido al desencanto sufrido es la nica opci n que realmente ser a de nuestra satisfacci n Esperamos noticias suyas a la mayor brevedad en el Tfno 949 999 999 o en la direcci n de correo electr nico apellido correo com Tenemos una PDA que no funciona y el tiempo pasa Hace ya tres mese que la hemos comprado y no hemos podido disfrutar de ella muy al contrario Un saludo David Apellido 765 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 140 From Jaume Apellido mailto jaume apellido correo com Sent Monday March 12 2007 8 32 PM To cac Subject Re 999999999999 A mediados de enero compr un Milena en Serenity y en apenas 2 semanas el ordenador dej de funcionar aparentemente por un problema en el cargador Inmediatamente abrimos una incidencia n 999999999999 y se nos coment que en menos de 2 semanas el nuevo adaptador se entregar a en nuestro domicilio 3 semanas m s tarde despu s de realizar una segunda llamada al centro de atenci n al cliente se nos comunica que hay un problema de aprovisionamiento y que no han llegado todav a las piezas
544. s tarjeta gr fica ya que se producen unas veces desde que arranca el ordenador y otras mientras trabajo bajo el entorno de Windows XP Obviamente me he vuelto a poner en contacto con el servicio t cnico exponiendo la incidencia con lo que ellos dan luz verde para la sustituci n total de mi ordenador por otro que funcione correctamente El acuerdo con ellos consiste en que yo les enviase este correo con la descripci n de la reclamaci n y el n mero de serie del port til Ellos por su parte han dado el aviso del env o de sta reclamaci n para agilizar la soluci n y ustedes se pondr n en contacto conmigo para informarme la forma de proceder a la sustituci n del equipo El n mero de serie de mi equipo es el siguiente ZZZZ 999999 Para cualquier asunto relacionado rogar a que se pusieran en contacto conmigo a trav s de sta direci n o de ste n mero de tel fono m vil 699999999 Esperando una soluci n que satisfaga ambas partes aprovecho la ocasi n para saludarles cordialmente Constantino Apellido 610 Corpus espa ol ELM 19 From Marti APELLIDO mailto apellido correo es Sent Tuesday September 19 2006 12 29 PM To cac Subject reclamacion equipo ZZZZ 999999 Apreciados se ores El mes de octubre de 2005 adquir en el centro comercial SUPERCOMPRA PORTO PI de Palma un ordenador port til marca Tanaka siegler MILENA 29999 ser nr ZZZZ999999 con el objeto de utilizarlo b sicamente para el tratamiento y ar
545. sa 2 veces la memoria RAM el disco duro vamos que solo falta cambiar la tarjeta grafica Hace un par de meses he solicitado servicio tecnico han pasado mas de 2 meses y nadie se presento en mi casa he llamado haber por que no viene nadie ya que cuando vino el ultimo tecnico me dijo que hay que cambiar otra vez el disco duro y la fuente de alimentaci n y el operador me dijo que ya no van a venir por que en la ficha que tienen le sale que el equipo ya no esta en garantia Asi que te adjunto la factura para que comprobeis que si que esta en garantia El ultimo tecnico que vino a mi casa dijo que despues de cambiar el disco duro y la fuente de alimentaci n si el ordenador no funcionara bien me lo vais a cambiar por una torre nueva ya que estara todo cambiado Solicito resoluci n de todo este asunto Espero tener todo como debe de ser cuanto antes para que de una vez mi ordenador funcione bien Gracias anticipadas Me podeis contactar al tel fono 699 999 999 808 Corpus espa ol ELM 176 From APELLIDO terra es mailto APELLIDO correo es Sent Friday April 27 2007 1 12 PM To cac Subject Reclamacion Importance High Muy se ores m os Me acaban de hacer una reparaci n en mi ordenador port til Estos son los datos Tanaka Siegler Ser Nr 2222999999 Modelo Z ZZZ ZZZZZ999 Aviso 999999999999 La situaci n es la siguiente El martes 24 de abril dejo mi ordenador en CROZ Electronica siguien
546. sario para el desarrollo de nuestro trabajo y que cuando lo recojamos el problema se haya solucionado Les ruego sean ustedes tan amables de darme una soluci n para este problema No he adquirido un ordenador para tener que dejarlo constantemente en el servico t cnico y tener que hacer malabarismos a la hora de poder trabajar En espera de sus noticias reciban un cordial saludo Firma Ana Apellido Apellido Mis datos Ana Apellido Apellido Tlf 699 99 99 99 699 99 99 99 763 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 138 TEJADOS Y CONSTRUCCIONES PERLAP S A P I Santana P 30 Avda Cerezos s n 18015 GRANADA Tl n 958999999 Fax 958999999 FECHA 9 de MARZO de 2 007 EMPRESA TANAKA SIEGLER A A SERVICIO TECNICO DE REPARACI N SERVICIO DE ATENCI N AL CLIENTE RECLAMACIONES DIRECCI N DE SERVICIO T CNICO FAX 902999999 DE TEJADOS Y CONSTRUCCIONES PERLAP S A Mediante la presente realizo queja reclamaci n sobre el SERVICIO DE TECNICO PRESTADO EN LA REPARACI N DE UN EQUIPO ORDENADOR PORTATIL con numero de Incidencia 9999999999999 1 Con fecha de 17 de enero de 2007 se retira el equipo de nuestras instalaciones por la compa a SUPS Transporte Integral de Paqueter a enviada por Vds 2 El servicio T cnico nos informa que la aver a tardar a aproximadamente unos 10 d as en repararse 3 La reparaci n ha tardado algo m s de 20 d as seg
547. scultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 106 Michael Nachname Schulstr 99 85057 Ingolstadt Tel 0841 9999999 Michael Nachname Schulstr 99 85057 Ingolstadt Tanaka Siegler Computers GmbH Dagmarstrasse 99 80807 M nchen Ingolstadt 22 10 2006 Antrag auf Kulanzreparatur Austausch Mondeo 999P S N 376 999 999 9 Sehr geehrte Damen und Herren aufgrund dem Schriftkontakt mit Ihrer Service Abteilung H Zuname wurde mir mitgeteilt dass bei meinem PC Mondeo 999P 3 2Ghy P4 das Mainboard defekt ist Ein Kostenvoranschlag ist nicht m glich weil weitere Komponenten aufgrund von Kompatibilit tproblemem unter Umst nden getausch werden m ssen Die Fehlerbeschreibung Nach einem Wiederstart erscheint ein BIOS Checksum Fehler der Rechner muss ca 1 2h vom Netz getrennt werden bis er wieder hochf hrt Hierzu stelle ich fest Meiner Fehlerbeschreibung wurde umgehend mit einer Diagnose beantwortet gt Ihnen ist der Fehler gel ufig spricht er kommt im Feld oft vor und ist somit ein Konstruktionsfehler Ein Mainboard ist kein Verschlei teil der Rechner ist unver ndert es wurden keine bertaktung durchgef hrt und somit keine Modifikationen die ein termisches Problem verursachen k nnen Laut eines Siegler Tanaka Service Mitarbeiters der bei einem sehr gro en Unternehmen in Ingolstadt t tig ist wurden bei Mainboards sehr schnell alternde Elektrolyt Kondenstoren verbaut gt
548. sehen dass dies wohl sch n ffter Reklamiert wurde da neuerdings zumindest bei dem gro en V99 nun Richtige Lautsprecher eingebaut sind Also scheind meine Reklamation einen fundierten und bekannten Grund zu haben Aus diesem Grund habe ich vorerst meine Reklamation zur ckgezogen denn ich bin der Meinung dass zumindest in diesem Fall ein Austausch der Ger te auf die neue Version mit Richtigen Lautsprecher erfolgen k nnte Denkbar ist evt auch ein entsprechender Preisnachla um ein paar Zusatzlautsprecher zu kaufen Aus Kulanzgr nden denke ich w re dies ein gangbarer Weg zudem ich zumindest noch ein recht guter Kunde bin Es ist f r mich nicht einsehbar den Fernseher f r ca 10 14 Tage abgzugeben ohne Ersatz f r einen Konstruktions Fertigungs Fehler der von mir nicht zu verantworten ist Leider kommt es in letzter Zeit fast bei allen Neuprodukten vor dass Fehler festzustellen sind Diese sind in erster Linie Softwarefehler die nicht durchdacht oder nicht zu Ende gedacht sind Auch bei diesem Ger ten ist die Software nach meiner Meinung nicht ganz zu Ende gedacht und k nnte in einigen F llen verbessert werden Das alles wird verursacht durch die neue allgemeine Siegler Firmenphilosophie alles k rzen alles ins Auland usw In Zukunft werde ich st rker auf darauf achten dass die Produkte aus Deutschland kommen und nicht nur einen Deutschen Namen haben Auch wenn es teuer ist Lieber etwas mehr zahlen als hi
549. sehr zufrieden mit Ihren Produkten wir haben das Siegler Tigamet SL 550 Telefon zwei Siegle Handy noch kein BenZ Handy Siegler Tanaka PC und einen Staubsauger Bin aber enttauscht dar ber das bei der Hotline niemand zu erreichen ist bei der PC Hotline habe ich sofort jemanden erreicht der mir dann die Email Adresse genannt hat es w re nett wenn Sie sich kurzfristig melden k nnen entweder unter der oben angegben Telefonnummer oder per Email unter thomas nachnameOmail de Mit freundlichen Gr en Thomas Nachname 1028 Corpus alem n ALM 134 Kiosk M nchengladbach 1 November 2006 Donald Nachname Regen Str 99 41065 M chengladbach Tanaka Siegler Computers GmbH Dagmarstra e 99 80807 M nchen TSC MILENA M 9999G Ser Nr YSAJ 999999 Sehr geehrte Damen und Herren mit diesem Schreiben erhalten Sie umfangreiche Korrespondenz Ich sehe es nicht mehr ein noch ein Mal alles zu beschreiben Diesmal nur Kurzfassung Kaufdaum 16 Februar 2006 Fehler tritt von Anfang an auf Zitat aus meinem Schreiben an Sie vom 29 August 2006 Bei den ersten Versuchen das Ger t nur mit Akku zu benutzen stellte sich heraus dass diese Art der Mobilen Nutung nicht m glich ist Nach ein Paar Minuten manchmal auch direkt beim Einschalten ohne Stromkabel hing sich das Ger t auf und es blieb nichts anders brig als ordin res Ausschalten Ben Nur noch zum besseren Verst ndnis wenn man das Ger t ber Kab
550. sen und habe niemanden vorgefunden Das kann jedoch nicht sein da Herr Zuname am 20 12 den Herrn vom Abholservice zuf llig getroffen und auf den Fall angesprochen hat Dieser gab an keinen Auftrag zu haben und von nichts zu wissen au erdem war in der B ckerei immer jemand anwesend Bei meinem Anruf am 27 12 wurde ich damit nicht nur falsch informiert sondern von Ihrer sehr unengagierten Mitarbeiterin auch sehr unfreundlich behandelt Mir wurde versichert dass das Notebook bis sp testens Freitag 19 12 geholt werde das geschah jedoch bis heute nicht Bitte nehmen Sie zu diesem Vorfall baldm glichst Stellung Ich bitte Sie au erdem zu veranlassen dass das Ger t so bald wie m glich wie vereinbart in der B ckerei Dorfm hl Spedition Dorfm hlsr 99 in 85072 Eichst tt abgeholt repariert und wieder gebracht wird Ich bin Jornalistin und ben tige das Notebook dringend f r meine Arbeit Firma Judith Nachname 1088 Corpus alem n ALM 174 Michael Name Dr Hermann Name Weiden den 1 1 2007 Rehweg 9 B 92637 Weiden An die Tanaka Siegler AG Entenstra e 99 80807 M nchen Computer Reparatur Mondeo P P 9999 1 0 GM Seriennummer YSSP99999 Sehr geehrte Damen und Herren K nnen Sie sich vorstellen dass ein Computer der Firma Tanaka Siegler der genau 365 Tage in meinem Besitz ist bis jetzt 92 Tage also seit den 2 Oktober 2006 nicht mehr bei mir bzw out of order ist da das Ger t kaputt ist brigens
551. sonst werden selbst Ihre Bestandskunden nicht gewillt sein eine neue Generation Ihrer Ger te zu kaufen geschweige denn eine Empfehlung hierf r aussprechen Ich denke ich spreche hier im Name der meisten Aktion Elektro Center User wenn ich Sie darum bitte schnellstm glich zu reagieren und f r einen problemfreien Betrieb der Ger te zu sorgen der wenigstens die beworbenen Grundfunktionen einwandfrei laufen l sst Mit freundlichen Gr en Firma Karim Nachname nachname mail com www web com O Seite 2 897 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 34 Sehr geehrter Herr Zuname vielen Dank f r Ihre schnelle Antwort im Folgenden teile ich Ihnen mit Mit Ihrer Behauptung betreffs der falschen Nummer best tigen Sie mir nur meine Vermutung dass ich ganz gewaltig von der Firma Tanaka Siegler bers Ohr gehauen wurde oder wie k nnen Sie sich erkl ren dass pl tzlich eine andere Serienummer auftaucht Ich werde Ihnen dies beantworten Nachdem ich im Januar 2003 mich f r den Kauf dieser Box entschieden hatte musste ich sehr schnell feststellen das Darstellungen im Internet und Darstellungen auf der Verkaufs CD ber die Funktionsf higkeit der Box gemacht die bis heute nicht zutreffen z B Vidiotek Aufnahmen im MP 3 Format etc Zudem kamen st ndig St rungen betreffs der Bildqualit t Nachdem die Box mehrmals abgest rzt war wurde uns per CD im Juli 2003 ein
552. sotros vendemos Tanaka Siegler porque nos gusta el producto y se supone que tiene buena garant a pero me est n demostrando que es igual al resto de las marcas Ustedes tendr an que haber dado una soluci n hace d as tienen obligaci n de dar una soluci n en 1 mes y no nos la han dado Hasta cuando tendremos que esperar no puedo entender como no han hecho nada Queremos una soluci n YA port til nuevo o port til reparado Sin mas atentamente Firma solo una Jos Enrique Apellido Eva M Apellido 730 Corpus espa ol ELM 112 jueves 01 de febrero de 2007 Servicio t cnico TANAKA SIEGLER N de incidencia 999999999999 APELLIDO CORREO COM Estimado se or o se ora Mi nombre es Silvia Apellido Apellido y me pongo en conacto con ustedes para comunicarles mi descontento con el servicio t cnico de Tanaka Siegler El pasado d a 3 me puse en contacto con ustedes para informarme sobre el procedimiento a llevar a cabo para reparar mi ordenador port til Despu s de confirmar que el aparato todav a estaba en garant a me dijeron que el proceso de reparaci n durar a unos diez d as y que el lunes d a 8 una empresa de paqueter a pasar a a recogerle sin embargo esto no sucedi hasta el mi rcoles 10 y en Internet consta que el aparato entr en el servicio t cnico el viernes 12 Hoy d a 1 de febrero y casi cuatro semanas despu s de que se llevaran el ordenador todav a no me ha sido devuelto y ni
553. spa ol y alem n Von Herrn Zuname wurde mir dann die R cknahme Nr 193256 mitgeteilt Ferner teilte er mir eine Rufnummer mit unter der ich die zust ndige Sachbearbeiterin Frau Familienname erreichen k nne Auf meine telefonische Nachfrage teilte mir Frau Familienname mit dass es beabsichtigt sei mir 61 Prozent des Kaufpreises zur ckzuertatten Der Betrag werde zun chst an eine Fa Interniks in S ddeutschland und von dortan den H ndler Team Koma berwiesen Vielleicht habe ich ja falsche Vorstellungen von dem Begriff der Garantie Aus meiner Sicht w re bereits in der Phase wo sich die Reparaturen h uften ein Austausch des PC durch ein entsprechendes Neuger t angezeigt gewesen anstatt weiterhin reparaturtechnische Flickschusterei zu betreiben Eine R ckzahlung Entsch digung von 61 Prozent des Kaufpreis sind meines Erachtens gelinde gesagt ein Witz Tage und Wochen gingen ins Land ohne dass ich jemals etwas von Ihnen dem Team Koma oder aber der besagten Fa Interniks h rte Auch zahlreiche Versuche von mir telefonisch einen Sachstandsbericht zu erhalten schlugen fehl Ihre Frau Familienname war telefonisch nicht mehr erreichbar kein Anschluss unter dieser Nummer Herr Zuname verf gte ber keinerlei neue Informationen Am 12 07 2006 alsto geschlagene 2 Monate nachdem ich den PC bei der Fa Koma in Barsinghausen abgegeben hatte rief dann endlich Herr Zuname bei mir an um mir mitzuteilen dass die Gutschr
554. spero intenten agilizar el tramite de envio de piezas y la reparacion de mi ordenador y nos se limiten a poner excusas o me vere obligado a seguir reclamando incluso llegando a denunciarles a la organizaci n de defensa del consumidor u organismo pertinente en este caso Atentamente un un saludo ESTEBAN APELLIDO APELLIDO ZARAGOZA A 8 09 2006 Mi numero de contacto es el 699999999 por si quisieran contactar conmigo 603 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 13 From Valent n Apellido Apellido mailto apellido correo es Sent Monday September 11 2006 5 39 PM To cac Subject Reclamacion Averia 999999999999 Estimado sefior a me veo en la necesidad de utilizar este m todo ante la imposibilidad de resolver la incidencia que tengo en mi equipo personal con el soporte t cnico que Tanaka Siegler pone a disposici n de los clientes Di de alta la incidencia el pasado d a 24 de agosto con el n mero de intervenci n 999999999999 mi n mero de cliente es el 99999999 Desde ese mismo momento me informaron de que en unos d as 5 7 a lo sumo se pondr a en contacto conmigo un t cnico para ir a solucionar el problema in situ ya que deber an cambiar algunas piezas del mismo Pasados los d as y despu s de varios intentos de comunicaci n me puse en contacto con ustedes ya que nadie me hab a telefoneado y me informaron de que hab a problemas pero que ya llegar an las piezas La sem
555. ssung ber den angeblichen Ausschluss von Garantie bzw Gew hrleistungsanspr chen bezugnehmend auf den Akku und die Reparaturpauschale meines am 15 11 2004 erworbenen Notebook Begr ndung Wie Ihnen aus den vorliegenden Unterlagen bekannt ist wurde der im Kostenvoranschlag konkret bezeichnete Notebook von mir am 15 November erworben Bereits im Jahre 2005 musste der Akku auf Grund einer R ckrufaktion Ihrer Firma getauscht werden Nach gerade mal knapp einem Jahr ist entsprechend des vorliegenden Kostenvoranschalges dieser Akku defekt In den mir vorliegenden Verkaufsunterlagen wird eine eingeschr nkte Garantie nicht ausgewiesen noch werden Reparaturkosten aus der Garantie ausgeschlossen Ich gehe davon aus dass Sie meinen Widerspruch kurzfristig bearbeiten und erwarte meinen arbeitsbereiten Notebook in k rze Vielen Dank f r Ihre Bem hungen Mit freundlichen Gr ssen Firma Anlage Kopie Kostenvoranschalg vom 19 09 2006 905 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 40 AUTOHAUS Autohaus A amp H GmbH Castorweg 999 99 44805 Bochum TAT Firma Tanaka Siegler Com GmbH Glocken Strasse 9 40472 D sseldorf fr schi Bochum 29 9 06 Siegler Milena A Seriennummer 366 999 9999 Laptop Sehr geehrte Damen und Herren am 18 10 2003 kauften wir obiges Laptop zum Gebrauch des Neufahrzeugverkaufs au erhalb unserer Gesch ftsr ume Leider ist dieses Ger t inz
556. st brigens inzwischen habe ich insgesamt 5 neue RAM Speicher auf eigene Kosten gekauft weil die Dinger immer wieder kaputt gehen Und zwischenzeitlich war der Rechner wie oben beschrieben immer wieder mal bei Ihnen Irgendwie ist in dem Ger t komplett der Wurm drin womit ich aber keinen Internetwurm meine Der Rechner war noch nie mit dem Internet verbunden und meine Aktivit ten beschr nken sich ausschlie lich auf Office Anwendungen und die Verwaltung meiner Fotos und meiner Musik 890 Corpus alem n Als ich ihrem Service Mitarbeiter das alles berichtet hatte empfahlt er mir dieses Schreiben an Sie zu aufzusetzen und Sie um Hilfe zu bitten Tja und Sie wissen jetzt auch alles von meiner Misere Ich bin jetzt tats chlich mit meinem Latein am Ende und bef rchte das ich auf dem kaputten Rechner und rund 1400 sitzen bleibe und niemand helfen m chte bzw kann Einen vierten Reparaturversuch m chte ich aber auch nicht mehr unternehmen weil ich mir nicht vorstellen kann dass der anders ausgeht als die anderen Ich w rde mich daher nat rlich sehr freuen wenn Sie mir irgendwie helfen k nnten Vielleicht ist es ja m glich das Ger t gegen ein gleichwertiges auszutauschen womit ich sehr zufrieden w re denn wenn es mein Note Book dann mal getan hat war es richtig klasse und meine Bekannten haben mich darum beneidet Aberdas war leider immer nur recht kurz Vielleicht besteht ja auch die M glichkeit den Kaufpreis
557. st Venta responsable de la reparaci n de mi equipo inform tico A continuaci n le detallo el hist rico de incidencias en el ordenador que he comprado en su entidad 1 En el mes de Enero de 2006 llam al Servicio T cnico de Tanaka Espa a para reclamar la primera aver a en mi ordenador Estuve varias semanas llamando para conseguir que con dos meses retraso desde mi primera llamada fuesen a mi domicilio a realizar la reparaci n Durante estos dos meses y despu s de m ltiples demandas para que viniesen a reparar mi equipo aparecieron el d a 21 03 06 Seg n parte de trabajo con fecha indicada anteriormente la aver a se solvento cambiando la placa base elemento imprescindible e important simo para el correcto funcionamiento del mismo 2 Durante el mes de Septiembre de 2006 vuelvo a llamar al Servicio T cnico de Tanaka Espa a para reclamar otra aver a que seg n sus s ntomas y la valoraci n inicial de los tecnicos apunta a nueva aver a en la placa base Digo lo de apunta porque despu s de un mes y medio de mi primera llamada no han aparecido por mi hogar para realizar la reparaci n mi equipo A tenor de lo ocurrido en los meses anteriores y viendo los problemas que tiene el equipo inform tico me veo en la tesitura de poner en su conociemiento estos defectos y reclamar la sustituci n gratuita de este equipo inform tico por otro de igual valor y prestaciones o devoluci n del importe ntegro de la compra 641 Estudio tra
558. sta posibilidad fue instant neamente desechada Al parecer porque ponerla en pr ctica hubiera supuesto una infracci n de los sacrosantos procedimientos administrativos Me permito decirles que no me cabe duda de que si en vez de tropezarse ustedes conmigo que en todo momento he venido adoptando una actitud claramente no conflictiva lo hacen con alguien con ganas de buscarles las cosquillas este asunto les estar a ocasionando alg n dolor de cabeza Al final la persona que atendi mi antecitada segunda llamada me inform de que el equipo tiene garant a hasta el 29 de diciembre pr ximo plazo dentro del cual mi hijo tiene previsto venir a Espa a y podr entonces hacer el cambio de teclado Y a mi petici n tom los datos de mi hijo y los del equipo y registr seg n me indic mi reclamaci n a efectos de que conste que el defecto fue notificado en aquella fecha Esta comunicaci n tiene un doble prop sito en primer lugar para lo que pueda servir formular mi queja tanto por el defecto como por la mala atenci n al mismo Por otro lado solicitar de ustedes que dando como recibida esta notificaci n me confirmen su intenci n de reponer a su cargo el teclado siempre que les llevemos el equipo dentro del presente a o 2 007 y me dejen claro que cualquiera que sea la fecha dentro de ese plazo en que lo hagamos no van a alegar que el borrado del teclado es producto de un desgaste normal de uso que por ese motivo o por cualqu
559. star integrado en ella e Acept finalmente el presupuesto manifestando mi sospecha de que al no haber sido diagnosticada la causa ra z de la aver a sta volver a a reproducirse como as ha sido transcurridos exactamente 15 d as desde la finalizaci n del nuevo plazo de garant a asignado a la reparaci n y a los componentes sustituidos tres meses e En efecto el equipo ha vuelto a dar exactamente la misma aver a durante la pasada Semana Santa pasada la cual el ordenador fue llevado al servicio t cnico Tanaka en Vigo adonde confirmaron que hab a que cambiar de nuevo la placa base y la bater a 832 Corpus espa ol e Posteriormente he reclamado a Cross Electr nica la revisi n del aparato solicit ndoles lo hicieran en garant a de la reparaci n realizada pero se limitan a decir que ha pasado el plazo de garant a y que todo lo que pueden hacer es volver a cambiar la placa base y la bater a a cargo del cliente ya que insisten en que ellos no diagnostican nada y se limitan a cambiar las piezas que est n averiadas Por todo ello cabe pensar que este aparato tiene un defecto oculto de dise o y o de fabricaci n a n latente que no ha sido entendido por su servicio t cnico de Torrej n en ste caso Cross Electr nica El defecto oculto empieza manifest ndose siempre igual haciendo cada vez m s dif cil la alimentaci n exterior del aparato y acaba da ando la placa base y la bater a Al no encontrar la
560. t berzeugen sie mich trotz der Erfahrung weiter mit Ihrem Haus zusammen zu arbeiten bzw Ihre Produkte weiter meinen Kunden zu empfehlen denn iwie oben schon erw hnt war ich eigentlich von Ihren Qualit t und Service berzeugt In Erwartung einer positiven Nachricht Ihrerseits verbleibe ich mit freunlichen Gr en Firma Markus Nachname MECS amp MET 1066 Corpus alem n ALM 160 Guido Nachname Schkopau 9 Dezember 2006 Einrich Str 9 06258 Schkopau Tanaka Siegler Technischer Support Enten Str 99 99 99610 S mmerda Sehr geehrte Damen und Herren Am 23 10 06 kauften wir einen PC Ihrer Firma Serien Nr YSDN 999999 Nach einiger Zeit gab es Probleme mit der Brennfunktion von Windows XP Mehrere Anrufe beim Helpdesk brachten keinen Erfolg So dass am 22 10 06 Ihrerseits festgelegt wurde das DVD Laufwerk zu tauschen Dies geschah am 29 11 06 durch einen Mechaniker der Firma Misonic Danach war das Problem schlimmer geworden nun gar kein Zugriff auf das Laufwerk mehr m glich Nach erneuten Anrufen bei dem Helpdesk wurde entschieden erneut das Laufwerk zu tauschen Welches auch am 6 12 06 gemacht wurde aber ohne Erfolg Da wir nun keinerlei M glichkeiten haben unsere Daten zu sichern hoffen wir das Sie uns die telefonisch versprochene Software Nero Works und Card Reader schnellst m glich zuschicken Dadurch erhoffen wir das Problem endg ltig aus der Welt zu schaffen Nun sind uns durch diese Anrufe erh h
561. t queja servicio oficial en mallorca Me dirijo a ustedes para expresarles mi mas profunda queja sobre el servicio tecnico oficial en Palma de Mallorca Me llamo Toni Apellido y regento una tienda de Automoviles en Palma de Mallorca en el mes de Mayo del 2005 compre un ordenador portatil de su marca mas exactamente el modelo Milena ZZZ Z 9999 y ademas aconsejado por el propietario en Palma de la tienda MITIENDA INFORMATICA S L cual no seria mi sorpresa cuando al darse un uso realmente corto en menos de un a o se rompe el inverter me dejan sin portatil se lleva urgentemente al servicio oficial y me dejan sin el aproximadamente durante un mes y pasando de mis protestas y de las del distribuidor MITIENDA que se realizo varios desplazamientos en persona asta alli pero mayor fue mi sorpresa cuando en menos de seis meses es decir en agosto de este a o se llevan el ordenador por el mismo problema es decir que cuando queria se quedaba la pantalla n negro y nos dicen que el problema es el INVERTER XYZ 99 9999999 9A y que ademas de no poseer la pieza la tengo que pagar les digo que adelante pero al cabo de unos veinte d as me dicen que la pieza aun no a llegado entonces el propietario de MITIENDA buenamente me lo va a recoger para que el menos como de vez en cuando se abre bien pueda trabajar con el quince dias despues nos llaman que la pieza a llegado se les lleva el ordenador de nuevo y nos dicen que ya esta con la correspondiente factura G
562. t war und uns nicht angetroffen hatte Der Besuch soll am 22 11 2006 gewesen sein In der Tat lag auch eine Paketaufkleber im Briefkasten Nur ging hier mit keiner Silbe draus hervor dass wir uns wieder an UPS wenden m ssen um eine erneuten Abholungstermin zu vereinbaren Auch der Vorschlag meinerseits auf ein h herwertigeres Ger te aus der Business Line umzusteigen und den Differenzbetrag selbstverst ndlich dazu zahlen zu wollen wurde nicht eingegangen Das Ger t wurden dann am 04 12 2006 durch UPS abgeholt endlich In der Annahme dass mein Problem nun gel st wird Am 09 12 2006 bekam ich von TSR den Kostenvoranschlag 1101045294 Aus diesem Kostenvoranschlag geht hervor dass ich 72 50 zahlen soll um das Problem zu beheben und mir das Ger t zur ck zu senden Das es sich hier wohl er um eine Garantiefall Sachmangel handelt ist der Kostenvoranschlag wohl nur ein Versehen Ich bitte Sie nun letztmalig das Problem bis zum 14 12 2006 zu l sen anderweitig sehe ich mich gezwungen den Vorgang an meinen Anwalt abzugeben Wir sind ziemlich entt uscht ber die gesamte Vorgehensweise und den Ablauf und werden uns f r die Zukunft wirklich berlegen ob wir noch auf Produkte der Firma Siegler oder TSC zur ckgreifen werden geplant war noch die Anschaffung eines Telephon Z999 Sollten Sie oder Ihre ZZ Abteilung Interesse daran haben die Qualit t Ihres Services zu verbessen dann stehe ich Ihnen gerne telefonisch zu Verf gung Vielleich
563. ta de Tanaka Siegler Llevo TRES D AS esperando a que vengan a buscar un port til que est en garant a y que le falla WIFI N de Incidencia 99999999999 Esuna herramienta fundamental para mi trabajo con lo cual lo necesito y ni hablar del tiempo que llevo esperando es absurdo Qu seriedad es esa Hoy quedaron de pasar a buscarlo por tercera vez y no han aparecido son las 13 12 llamo a preguntar que pasa y me dicen que he de esperar hasta las 15 horas Vaya No entiendo como pueden confiar en una empresa con tan poca seriedad Al final que opciones me quedan Que sigan jugando de esta manera sin ning n tipo de respeto con mi tiempo Atentamente Maria A Apellido LOGO SRTAcm AV San Antonio 4 A 08190 Sant Cugat Barcelona Tel 935 999 999 Fax 935 999 999 www web com 595 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 6 From Jose Luis Apellido Apellido mailto apellido correo com Sent Friday September 01 2006 11 39 AM To cac Subject Reclamaci n Tengo el portatil n de serie 2227999999 en reparaci n desde el d a 23 08 2006 en el servicio tecnico de Valencia T cnicos Asociados y Asociados y a fecha de hoy 01 09 2006 que he llamado para interesarme por el estado de la reparaci n me han dicho que esta todavia a falta de recibir piezas puesto que este portatil se estropeo con un mes y medio y yo lo necesito urgentemente les ruebo encarecid
564. tativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 144 Stephan Nachname Zweiger Str 999 01187 Dresden Kundernummer 999 999 999 Tanaka Siegler Computers GmbH Enten Str 99 Reklamationsabteilung 99610 S mmerda Dresden den 17 11 2006 Betreff Reklamation nach wiederholtem Defekt Sehr geehrte Damen und Herren im Glauben an die Qualit t des Ger tes eines Markenherstellers kaufte ich im vergangenen Jahr ein Notebook von Tanaka Siegler Computers Doch offensichtlich gewahrleisten auch die Markenartikel von TSC keine zufrieden stellende Qualit t denn innerhalb von nur 15 Monaten ist mein Notebook zum zweiten Mal defekt Im Juli 2005 ging ohne jegliche unsachgem e Benutzung spontan die Lampe des Bildschirmes kaputt Das geschah nur ein paar Wochen nach dem Kauf des neuen Ger tes Vor 3 Wochen fiel ebenfalls spontan die Festplatte komplett aus Mein Notebook befindet sich abgesehen von der durch TSC reparierten Lampe physisch im Originalzustand d h ich habe keinerlei Eingriffe durchgef hrt bzw durchf hren lassen Das Notebook wurde ausnahmslos sachgem und pfleglich behandelt und wurde nie au ergew hnlichen Beanspruchungen oder Einfl ssen ausgesetzt Das Betriebssystem wurde nach dem letzten Gebrauch ordnungsgem und fehlerfrei heruntergefahren Es ist f r mich v llig inakzeptabel dass nach wenigen Monaten normaler Benutzung wiederholt ein Defekt auftritt Zumal es sich im aktuellen Fall
565. tativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 115 Fax FAX 958 99 99 99 Para DPTO RECLAMACIONES De Lourdes Apellido Apellido Fax 902 99 9 999 P ginas 2 Tel fonos Fecha 06 02 2007 Empresa TANAKA SIEGLER Asunto Reclamaci n 734 Corpus espa ol Me dirijo a ustedes para manifestarles el siguiente problema El pasado 5 de febrero del 2007 me puse en contacto con su departamento de Atenci n al Cliente y siguiendo las indicaciones del Sr Javier les mande el siguiente e mail junto con fotograf as Seg n conversaci n telef nica mantenida con usted el d a 05 02 07 a las 13 30 horas le env o en archivo adjunto las fotos correspondientes al Port til MILENA 9999 en el que se aprecia una grieta que sale de la esquina inferior derecha del marco que hay alrededor del teclado y pasa a la parte metalizada llegando al borde En ning n momento el ordenador ha recibido ning n golpe por lo que tiene que ser un defecto del material del que est hecha la carcasa Tambi n le comente que la grabadora de DVD no funciona muy bien desde el principio No admite la mayor a de las marcas de CDs y DVDs Da error una vez que est acabando la grabaci n y muchas veces no lee discos grabados que si se leen perfectamente en otros PCs El n de serie del ordenador es ZZZZ999999 Mi nombre es Lourdes Apellido Apellido y el tel fono al que puede dirigirse es 699 99 99 99 Esperando noticias suyas lo antes posible
566. te Firma 671 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 65 Coslada a 30 de Octubre de 2006 Les env o carta por fax por indicaci n suya en la cual les expongo lo siguiente Con fecha 30 12 2005 se compr un ordenador Tanaka Siegler modelo Mondeo R con n mero de serie ZZZZ9 99 999 Con fecha 12 05 2006 se observa que el equipo no arranca y se procede a llamar al Centro de Servicios Tanaka Siegler para dar parte de la anomal a En este momento se abre incidencia con n mero 999999999999 Con fecha 20 06 2006 se presenta un t cnico en el domicilio que procede a cambiarle el disco duro e instalar el sistema operativo y los drivers proceso que concluye sin xito y debe volver otro d a Con fecha 26 06 2006 vuelve el t cnico que repite la operaci n de la visita anterior y persiste la aver a En esta ocasi n se realizan pruebas con la placa base y el cable SATA y se observa que el equipo se apaga solo por lo que se lleva la CPU al laboratorio para hacerle pruebas y repararla Con fecha 11 07 2006 se entrega en el domicilio el equipo reparado pendiente de instalaci n de software Se le instala OFFICE y NERO Seis d as m s tarde se observa que el equipo no arranca y da el mismo mensaje de error que la primera vez por lo que nos ponemos de nuevo en contacto con el Centro de Servicios Tanaka Siegler en el cual nos indican que ante la persistencia de la aver a solicitemos el ca
567. te 692 Corpus espa ol ELM 81 Mark Allan Apellido Apellido Ctra despejada n 99 pta 9 Quart de Poblet Valencia C P 46930 N DE AVISO 999999999999 Valencia a 7 de Diciembre de 2006 A A Departamento comercial de TANAKA SIEGLER Con relaci n al equipo port til TANAKA SIEGLER MODELO MILENA Z9999Z adquirido por quien suscribe en ELECTROMARK CAMPANAR de Valencia en fecha de 17 de diciembre de 2005 he de manifestar mi disconformidad con el bien referenciado por no ajustarse ste a lo descrito en el art 3 1 letras b y d de Ley 23 2003 de 10 de julio de Garant as en la Venta de Bienes de Consumo a los efectos previstos en dicha Ley 26 1984 de 19 de julio General para la defensa de los consumidores y usuarios y dem s concordantes En concreto el bien objeto de la incidencia adquirido en fecha de 17 de diciembre de 2005 presentaba un fallo de un p xel de la pantalla que se manifestaba al encender el equipo y aparecer un punto verde en dicha pantalla Se present la queja en el establecimiento donde fue adquirido ELECTROMARK CAMPANAR el cual procedi al cambio del equipo en fecha 18 de diciembre de 2005 Posteriormente ese nuevo equipo sufri una aver a el 17 de octubre de 2006 que afect al disco duro en concreto sal a una pantalla de Windows azul que indicaba posible da ado disco duro y al intentar formatearlo continuamente segu a saliendo el mismo error Contact con el servicio t cnico de Tanaka S
568. te Telefonkosten siehe EVN rot unterstrichene Verbindungen entstanden Wir hoffen nun Ihrerseits auf ein Entgegenkommen in Bezug auf die Telefonrechnung Wir w rden uns ber eine positive Antwort von Ihnen freuen Mit freundlichen Gr en Firma Guido Nachname Anlage Kopie der Telefonrechnung 1067 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 161 Egon Nachname 10 12 2006 Bornstr 99 99706 Sondershausen 03632 999999 Tanaka Siegler Computers GmbH Kunderservice Dagmarstr 99 80807 M nchen Ersatzforderung wegen Qualit t des LCD TV Mareca V 99 1 HD Ready Sehr geehrte Damen und Herren am 29 April 2006 habe ich mir ber den expert Fachmarkt Fergag Linstr 9 99706 Sondershausen oben genanntes Fernsehger t gekauft Nach kurzer Bestellzeit wurde es Anfang Mai im Fachgesch ft vorgef hrt und danach in der Wohnung vom Fachhandel aufgestellt Schon w hrend der Vorf hrung im Fachgesch ft war ich nicht von der im Prospekt ausgewiesenen Qualit t berw ltigende Bildqualit t integrierte Stereolautsprecher sorgen f r perfekten Klang berzeugt Nach der Installation in der Wohnung ergab sich ein hnliches Bild Von Anfang an gab es ein unzul ssiges Bildrauschen Schleier Nebel insgesamt kein deutlich aufgel stes klares Bild dazu kommt ein schlechter Ton blechern Nachhall usw Bei der Fu ballweltmeisterschaft war die Bildqualit t wahrlich nicht ber
569. tebook ohne einen Grafikchip mit eigenem Speicher um 20 g nstiger gewesen w re Nachdem ich nach diesen beiden Reparaturen jeweils mein System neu installieren musste und alle f r meine Arbeiten erforderlichen Programme mit den dazugeh rigen Erweiterungen in mehreren Tagen Arbeit neu installiert hatte versagte am 17 8 2005 das DVD CD Laufwerk woraufhin ich das Notebook wieder zur Reparatur einsenden musste Nachdem ich wieder drei Wochen ohne das Ger t auskommen musste und wiederum einigen Tag mit Neuinstallationen verbracht hatte funktionierte das Ger t fehlerfrei bis zum 14 7 2006 und damit wieder nicht einmal ein Jahr Jetzt machte das Notebook gar keinen Mux mehr selbst das Akkulichtchen funktionierte nicht mehr Im Endeffekt hingen also alle Reparaturen mit dem Mainboard zusammen der Grafikchip als direkter Folgeschaden des Mainboardtausches das CD Laufwerk dessen Fehlfunktion auf einen Wackelkontakt auf dem Mainboard zur ckzuf hren ist und der Komplettausfall widerum durch einen Kurzschluss bzw Fehler des Mainboards entstand Ich habe nicht f r das Siegler Tanaka Notebook in dieser f r mich als Student doch gehobenen Preisklasse entschieden weil ich auf ein zuverl ssiges Ger t angewiesen bin und ich Siegler Tanaka stets als zuverl ssige qualitativ hochwertige Marke wahrgenommen habe Das ein Kommilitone genau die selben 872 Corpus alem n M ngel an genau dem selben Ger t festgestellt hat spricht f r ein nicht wirk
570. televisor de 32 del que ya habia realizado 2 incidencias la 9999999999 y la 99999999999 por el mismo motivo y la situaci n es que en ninguna de las 2 ocasiones el problema se ha resuelto correctamente La incidencia hace relaci n a que en im gines en movimiento stas se ven doble es decir se desdibuja la misma haciendo sombras Principalmente se aprecia en los primeros planos Ahora van a recoger el televisor por 3 vez la incidencia es la 99999999999 No quiero ser alarmista pero me temo que vendr en las mismas circunstancias Por ello solicito se mire la posibilidad de cambiar este televisor por otro en correcto estado Un saludo Gabriel Apellido 628 Corpus espa ol ELM 32 From Dean Apellido mailto apellido correo com Sent Monday October 02 2006 6 20 PM To cac Subject Reclamaciones Importance High Estimados Senores El pasado a o compramos un portatil Tanaka Siegler Modelo Milena 29999 con el numero de Serie 2227999999 en la tienda de Peseta en Alicante Este aparato nunca funciono perfectamente pero estubimos esperando a que diese un problema mayor para enviarlo al servicio tecnico la primera vez que lo enviamos fue a mediados de Junio el problema principal era que el ventilador no functionaba y el ordenador se apagaba cada tres minutos cuando nos devolvieron el ordenador a casa nos encontramos que ten a otros dos problemas diferentes del primero los cuales nunca habia tenido antes u
571. telle fast nicht mehr abgeboten wurden noch ein derartiges Laptop angeschafft Dieses habe ich kurz in Betrieb genommen und getestet das Ger t war i O Danach habe ich das Laptop ca 2 Jahre nicht ben tig da ich noch mit dem Firmenlaptop gearbeitet habe Mit meinem Tanaka Siegler Laptop habe ich erst nach zwei Jahren gearbeitet und dann den bekannten Fehler festgestellt Die Garantiezeit war zu diesem Zeitpunkt leider gerade abgelaufen wobei der Fehler vermutlich bereits bei Auslieferung vorhanden war Der Fehler ist ein verdeckter Mangel der erst nach mehreren Monaten in Erscheinung tritt Leider habe ich es vers umt vor Ablauf der Garantiezeit das Ger t noch einmal in Gebrauch zu nehmen da ich mit einem derartigen Mangel auch nicht gerechnet hatte Dass mit diesem Ger t in der Vergangenheit so gut wie nicht gearbeitet worden ist haben Sie selbst nach dem Offnen des Ger tes und dem Verschmutzungszustand erkennen k nnen Ich hatte in diesem Fall mit einer Reparatur auf Kulanz gerechnet Sie haben damn allerdings gegen Berechnung von 46 die Bios Batterie erneuert 1032 Corpus alem n Nach ca neun Monaten zeigte sich der bekannte Mangel erneut Die Siegler Servicestelle hat den Fehler jetzt in der Base Unit lokalisiert Ich gehe davon aus dass mit der jetzt angebotenen Reparatur dieser Fehler auch tats chlich behoben wird und nicht nach neu Monaten erneut auftritt F r die Reparatur erwarte ich aus gegebenem Grund ei
572. theim Kundennummer 999999 Stand 10 11 06 Kundennummer 239999 Stand 05 01 07 Notebook Seriennummer 3999999999 Tanaka Siegler Computers GmbH Enten Stra e 99 99610 S mmerda Reklamation infolge von Garantieanspruch Sehr geehrte Damen und Herren hiermit m chte ich darauf hinweisen das keine Kosten von mir f r die Reparaturen infolge des Garantieanspruches f r das Notebook MILENA A9999 mit der Seriennummer 399999999 bernommen werden Da nach der Reparatur Lieferscheinnummer 999999 am 10 11 2006 im Rahmen des Garantieanspruches Return and Collect Vertrag das Notebook nach kurzem Betrieb einen kompletten Systemausfall aufwies der sich wie folgt darlegte Nach dem Start einer 3D Anwendung wurde der Bildschirm schwarz und das Prozessorkontrolllicht zeigte keinerlei T tigkeiten des Prozessors an Daraufhin schaltete ich das Ger t aus wartete ein paar Minuten und schaltete es wieder an Der Rechner bootete nicht mehr und lud demnach auch nicht das Betriebsprogramm Ich setze mich nach mehrmaligen Versuchen das Notebook zu Starten mit dem Technischen Support ihres Hauses in Verbindung und wurde informiert das dass Notebook abgeholt werde Leider trat dieser Fehler auch noch nach der 3 Reklamation und Reparatur Lieferscheinnummer 999999 vom 07 12 06 999999 vom 18 12 06 999999 vom 10 01 07 auf Diesmal ging das Notebook w hrend einer 3D Anwendung pl tzlich aus und lie sich nicht mehr Starten Stand 11 01 07
573. tline haben dies ist auch einer der entscheidenen Gr nde TSC Produkte zu kaufen und diesen nicht zu bereuen leider sind die Manuals etwas sehr zu d rftig Zum Pocket Bloom 999 gab es einen 5 Punkte Gutschein von welchem ich 3 Punkte f r das SlovoEd LingoMAXX W rterb cher Bundle 5 11 ausgab dazu wurde mit Ihrem Logo auf die als mobile2day de angezeigte Webpage verzweigt Allerdings wurde der nach der Bezahlung angezeigte Reg Code zwar am PC Installroutine vom WIN XP PC aus zusammen mit ActiveSync jedoch nicht am PPC angenomen Ich habe 3x bei mobile2day de um eine L sung angefragt NIE eine Antwort erhalten nur den Hinweis dass man die Eingabemaske f r Supportanfrage zu nutzen hat Meine Nachricht dass auf Ihren Link zum Support kommt man nur wieder zur Auswahlmaske zur ck jedoch man bekommt Eingabemaske f r die Supportanfrage daher muss ich erneut Email schreiben welche mir auch der TSC Support als einzige nannte blieb ebenfalls unbeantwortet Nun stellt ja Ihr 5 Punkte Gutschein ein Kaufanreiz Marketinginstrument dar und man erwartet als Kunde dass die mit Ihnen kooperierenden Firmen nach h chsten Qualit tskriterien ausgew hlt Leider sieht die Realit t vollkommen anders aus Gerne habe bringe ich Ihrem Haus mein Kunden K ufervertrauen entgegen gebracht jedoch darf ich anscheinend Ihrem Marketing Partner nicht die gleichen Qualit tskriterien zu Grunde legen wie Ihren Produkten Denke
574. transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 10 Peter Nachname Imkerstr 99 81371 M nchen KdnNr 999 999 999 Tanaka Siegler Computers GmbH z H Herr Jonas Familienname TSC S DE SERVICES PRS Enten Stra e 99 99610 S mmerda Ihr Schreiben vom 27 07 2006 Sehr geehrter Herr Familienname danke fr ihre schnell Antwort Jedoch musste ich leider feststellen dass sie meinen Anspruch abgelehnt haben Leider haben sie mich falsch verstanden Ich beziehe mich bei meinem Anspruch nicht auf die von ihrem Haus gew hrte Garantie sondern lediglich auf meine Gew hrleistungsrechte als Verbraucher Meine Laptop stellt zweifelsohne ein Verbrauchg terkauf im Sinne des 474 B rgerliches Gesetzbuch BGB dar Des weiteren lag ein Sachmangel nach 434 BGB vor den sie mit ihrem Schreiben vom 27 07 2006 bereits anerkannt haben Sie haben von Ihrem Recht der Nacherf llung nach 439 BGB Gebrauch gemacht jedoch gilt bereits ab dem Zweiten Versuch die Nacherf llung als fehlgeschlagen oder unzumutbar 440 BGB Aus 437 III 280 I 249 BGB habe ich folglich Anspruch auf Ersatz Ich m chte sie darauf hinweisen dass davon auszugehen ist das die Ware bereits bei Gefahr bergang also dem Kauftag als defekt gilt 476 BGB wenn der Mangel innerhalb eines halben Jahres auftritt Dies ist unproblematisch gegeben Kauftag war der 07 09 2005 und der Mangel trat am 10 01 2006 auf Ich gebe ihnen hiermit
575. tro de Reparaciones Debido a los enormes prejuicios que esta incidencia produce en una empresa como sta una editorial en esa ltima ocasi n les envi un escrito solicitando el CAMBIO DEL ORDENADOR PORTATIL POR OTRO DE SEMEJANTES PRESTACIONES o de mejor CALIDAD sea AMD o Intel El ordenador fue reparado pero no cambiado De este escrito se adjunta fotocopia El pasado 1 de diciembre el ordenador port til de nuevo fracas y se bloque interrumpiendo la correcci n de estilo de un libro que deberia ser publicado a finales del presente mes de diciembre Ma ana martes vendr n de nuevo a recogerlo a trav s del servicio de transporte que ustedes tienen previsto 690 Corpus espa ol 6 Ante la continuada y sistem tica interrupci n y bloqueo de este ordenador y debido a los presumibles perjuicios econ micos que esta circunstancia produce en nuestra empresa aconsejado por la asesor a jur dica de nuestra editorial iniciamos un procedimiento judicial contra la empresa que nos vendi tan infausto aparato la tienda de inform tica PESETA de Majadahonda Madrid procedimiento que comenz con la cumplimentaci n de la HOJA DE RECLAMACIONES que nos sirviera de base para entablar los subsiguientes procesos jur dicos despu s de haberlo anunciado a la Oficina Municipal Departamento de Defensa del Consumidor del Ayuntamiento de Majadahonda De esta hoja se env a fotocopia 7 Una vez cumplimentado el citado impres
576. ts zum zweiten Mal aufgetreten ist und das Laufwerk schon einmal von Ihnen ausgetauscht werden musste des Weiteren der Mangeln noch w hrend der Garantiezeit angezeigt wurde lediglich aufgrund der langen Bearbeitungsdauer zum damaligen Zeitpunkt nicht direkt behoben werden konnte bitte ich Sie hiermit in anbetracht der gerade erst abgelaufenen Garantie diesen Schaden im Rahmen der Kulanz zu reparieren Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne unter oben genannten Rufnummern zur Verf gung Mit freundlichen Gr en Firma Martina Nachname 979 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 91 9999738 1 16 10 2006 08 56 33 Sehr geehrte Frau Zuname sehr geehrte Herr Familienname nachdem auch der nunmehr VIERTE Reparaturversuch am 11 10 06 diesmal durch einen H Name der FA CES oder TS keinerwegs erfolgreich war sondern zur v lligen Unbenutzbarkeit unseres PCs gef hrt hat bitte ich Sie umgehend um R ckruf unter 0211 9999999 8 15 h oder 0211 9999999 ab ca 16 h wie weiter vorgegangen werden soll Der Techniker meinte alles was er jetzt angerichtet habe sei UNSER Problem So geht es wirklich nicht Nach ca 8 Wochen stehen wir vor einem gr eren Fiasko als nach dem 1 Reparaturversuch und k nnen den Rechner berhaupt nicht mehr benutzen Zur Information ich habe mit Schreiben vom 12 10 06 die Gesch ftsleitung Herr Zunameeins und Herr Zunamezwei Ihres
577. tsabl ufen teilweise nicht mehr teilweise nicht mehr befriedigend gewachsen war weshalb ich mich im September 2003 zu dem v g absolut schnelleren effizienteren und leistungsst rkeren Betriebssystem entschloss Ich habe mich bewusst und nach vorhergehender intensiver Beratung mit Fachleuten f r Ihr Produkt entschieden mit dem ich bis zum derzeitigen Totalausfall absolut zufrieden war Im jetzigen Zustand sind unz hlige und f r meine Kanzlei berlebenswichtige Dateien unwiederbringbar verloren Mein Betrieb steht nahezu still Gerichtliche Schrifs tze und Mandantendaten stehen nicht mehr zur Verf gung Eine Rekonstruktion ist ohne Zugriff auf das System teilweise berhaupt nicht mehr teilweise nur mit einem erheblichen zeitlichen und technischen Aufwand m glich Ich bitte Sie h flich um schnellstm gliche berpr fung meines Computers Feststellung der Schadensursache sowie um eine Mitteilung ob eine Reparatur des Systems m glich ist Im Hinblick auf die anfallenden Kosten einer Diagnose und etwaigen Reparatur des Systems bitte ich Sie ebenso h flich um Ubernahme dieser Kosten im Wege der Kulanz Rein vorsorglich m chte ich mitteilen dass ich Anfang November 2006 den Entschluss gefasst habe unmittelbar zu Beginn des neuen Jahres einen zweiten Arbeitsplatz mit einem weiteren Computer Ihres Unternehmens mit neuester Technik z B Tilin Core 2 Do einzurichten Ich bitte um eine m glichst sofortige Mitteilung wie in dieser
578. tudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 147 From Cristian Apellido mailto apellido correo es Sent Monday March 19 2007 4 09 PM To cac Subject RECLAMACION Mi nombre es Cristian Apellido Apellido me dirijo a ustedes en relaci n a un portatil de la marca Tanaka siegler que fue robado en el servicio t cnico de Las Palmas de Gran Canaria en el mes de Diciembre a partir de ese momento la empresa se hace responsable y promete la devoluci n de un portatil igual o de caracter sticas similares Me pareci una soluci n l gica y acced a la reposici n en un tiempo aceptable comprendiendo la situaci n como caso especial Todo el tema relacionado con la gesti n la desarrollaba un se or llamado Abian que formaba parte de la empresa en cuesti n sin embargo esa persona que tramitaba el proceso y que promet a la devoluci n en un plazo de tres meses es ahora despedido y se encarga de ello un se or con el nombre de Pedro A el cual se desentiende de lo prometido anteriormente y no aporta ninguna fecha de entrega simplemente se limita a decir que no depende de ellos y que emprenda acciones legales contra ustedes si es necesario Por el contrario me gustar a solucionar este tema de una manera m s personal y evitarnos problemas mayores Le agradecer a se pusieran en contacto cuanto antes conmigo para buscar una soluci n ya que me encuentro desarrollando proyectos de inv
579. tudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 181 De Pablo Apellido mailto apellido correo com Enviado el viernes 11 de mayo de 2007 9 54 Para cac tanaka siegler com Asunto Reclamaci n Muy Srs mios Soy el propietario de una Pocket ZZZZ Z999 La adquiri buscando un compacto PDA Navegador Desde que la compr har no m s all de 3 meses ha estado m s tiempo en el servicio t cnico de Tanaka Siegler que en mi poder El motivo ha sido la incapacidad de la PDA para localizar sat lites en un plazo inferior a media hora La PDA es incapaz de localizar sat lites en el interior de una vivienda de una capital aunque se est asomado a la ventana Que duda cabe que este no es el comportamiento deseado para este aparato y as me lo confirman sus t cnicos pero tras cinco visitas al servicio t cnico con sus correspondientes cinco cambios de placa y viendo que siempre vuelve con el mismo problema he de entender que tal como dicen en los foros sobre esta m quina no tiene potencia suficiente y hay que conectarle una antena para que detecte los sat lites correctamente Como yo adquir este aparato buscando no tener que colocar antena y queda sobradamente probado que s la necesita les rogar a me ofrezcan opciones para poder satisfacer mi demanda Bien sea el canje por un modelo superior o diferente pagando la diferencia si es necesario en el que s funcione correctamente el l
580. tural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 21 CACERES 20 09 2006 N DE CLIENTE 999999999 Van a cumplirse DOS MESES desde mi primer aviso al departamento de aver as de su compa a desde entonces auno no puedo hacer uso de mi aparato Van a cumplirse dos meses que estoy pagando una linea de adsl de la que no puedo hacer uso debido a su deficiente servicio de reparaciones Van a cumplirse dos meses de llamadas de varios minutos cada una a un numero 902 en el que no me solucionan nada Compre un ordenador pero en este momento tengo una caja de zapatos que me cuesta en mantenimiento mas que el coche y nicamente para que acumule polvo sobre una mesa porque ni siquiera arranca Creo que con dos meses he sido suficientemente paciente por todo ello y ya que mis repetidas llamadas solo me cuestan dinero y no me valen para nada les pido que me arreglen YA el ordenador o bien me devuelvan el dinero El lunes DIA 28 9 2006 si sigo en la misma situaci n presentarse una denuncia en consumo Un saludo VICENTE APELLIDO 614 ELM 22 Corpus espa ol Fax Para Tanaka Siegler De Francisco Apellido Correo apellido correo es P ginas 2 Tel fono 699999999 Fecha 21 de Septiembre de 2006 Asunto Pocket PC Pocket ZZZZ 2999 N de Serie 22727999999 Hoja de reclamaci n Me dirijo a ustedes para expresarles mi gran insatisfacci n por las numerosas aver as que est teniendo el
581. tzend andere Mareca 99 Besitzer das von mir geschilderte Problem mit der Helligkeitseinstellung an TV Modell Mareca 99 9 nicht haben Darunter auch Modelle die nach meinem Kaufdatum erworben wurden Unter anderem liegt mir aufgrund meiner Anfrage der Problembeschreibung bei der Stiftung Warentest ein Schreiben des Pr finstituts vor dessen Aussage eindeutig ist Ich m chte mich auch weiterhin nicht mit diesem Zustand abfinden Trotz Zusicherung R ckruf eMail Ihres Supports ist seit dem Telefonat von 25 11 06 nichts mehr passiert Da man mich nun mit meinem Problem bzw mit der Beanstandung alleine l sst und alles kategorisch abblockt wende ich mich nun an Sie Ich bitte um berpr fung der Angelegenheit bzw Kl rung des von mir geschilderten Problems Ich habe Ihre Antwort bis zu 18 11 2006 vorgemerkt Prinzipiell bin ich mit dem TV Ger t zufrieden Sollte es jedoch nicht m glich sein die Helligkeitsregelung zu aktivieren reparieren oder ein Ger t mit funktionierendem YUV Eingang zu liefern k ndige ich jetzt schon die R ckgabe des Ger ts an Aufgrund der Serviceleitung bzw der vielen unterschiedlichen Aussagen des Tanaka Siegler Supports werde ich mich in Zukunft f r Ger te eines anderen Herstellers entscheiden F r R ckfragen bzw Terminabsprachen stehe ich Ihnen unter der Telefonnummer 0163 9 99 99 99 gerne zur Verf gung Vielen Dank Hochachtungsvoll Firma Peter Nachname Anlagen 11 an Brunnen GmbH
582. ualit tsbedingten werksseitigen M ngeln erstanden Zwar wurden alle bislang beanstandeten Komponenten von Dritten gefertigt doch prangt auf dem Gesamtprodukt eindeutig Ihr Firmenlogo und ich erwarte schlicht gesagt kurzfristige und unb rokratische Kompensation durch Ihr Haus Mir schwebt als Minimall sung und kleines Zeichen Ihres guten Willens eine kostenfreie Verl ngerung meines Garantieanspruches um mindestens ein weiteres Jahr vor Schlie lich mu ich angesichts der bisherigen Erfahrungen damit rechnen da weitere erhebliche und nicht durch mich zu verantwortende Defekte auftreten F r eine angemessene und angesichts der geschilderten Umst nde faire L sung hielte ich zus tzlich hierzu einen kompletten Ersatz Ich bitte um Stellungnahme Mit freundlichen Gr en Firma 1084 Corpus alem n ALM 172 Nachname Nachname Billiardstr 99 D 71332 Waiblingen Fon 07151 99999 Fax 07151 99999 Mobil 0160 9999999 E Mail Nachname mail com www web de Nachname Nachname Billiardstr 99 D 71332 Waiblingen TANAKA SIEGLER Entenstra e 99 80807 M nchen 29 12 2006 Reklamation LCD Fernseher MARECA V99 1 Sehr geehrte Damen und Herren am 25 082006 habe ich mir einen Tanaka Siegler LCD Fernsehen MARECA V99 1 Serial Nr YEFM099999 gekauft in der Annahme dass es sich um ein Qualit tserzeugnis handele Leider war dies nicht der Fall Das Ger t wies von Anfang an M ngel auf Geanderte Einstellungen im
583. ue Qualit t bekommen YEAP999991 heute geliefert als Ersatz f r YEAP999994 gab kurz nach dem Einschalten Rauchwolken von sich W re nicht zuf llig eine Kollegin im Zimmer gewesen die beherzt den Netzstecker zieht h tte vielleicht unser Haus gebrannt Auf meine Anfrage nach einer Garantieverl ngerung und die Bemerkung dass es sich doch offensichtlich um einen Serienfehler handelt wurde ich schon im M rz dieses Jahres von ihrer Mitarbeiterin Corina Zuname Technischer Support abgefertigt Uns liegt keine Information ber eine Serienfehler des C99 9 vor Die Garantie gilt immer 3 Jahre wenn nicht anders vereinbart ab Kaufdatum des Ursprungsger tes Daraus ergeben sich f r uns zwei Fragen Ist das f r Ger te von TSC eine normale Ausfallrate das h tten wir bei k nftigen Beschaffungen zu ber cksichtigen Werden Ger te die als Garantieersatz ausgeliefert werden bei Ihnen einer angewiesen w re die Telefonnummer des Beschwerdemanagements nichts an Kunden herauszugeben SO verhindern Sie nicht die Anrufe von w tenden Kunden sondern n tigen diese nur dazu sich die Nummer auf anderem Wege zu beschaffen Freundliche Gr e J rgen Nachname Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft VRD Landesbezirk Sachsen Anhalt Interne DV p s Der Austausch des rauchenden Monitors wurde bereits ber PC Mark eingeletet 966 Corpus alem n ALM 81 9999911825 1 12 10 2006 19 42 46 Sehr geehrte Damen und Herren
584. ue me atiende apunta como contacto los telefonos 939999999 trfon de la empresa donde trabajo en horario de 7 00 a 15 00 y el 699999999 tfno particular Hoy dia 28 recibo el portatil con un albaran donde se especifica lo siguiente NO SE A PODIDO CONTACTAR CON EL CLIENTE PARA EL CAMBIO DE DISCO DURO PERO NECESARIO CAMBIARLO Lo escribo literalmente con faltas de ortograf a incluidas Llamo al 902 999999 y me comentan que aunque ponga esto en el albaran han cambiado el disco EN RESUMIDAS CUENTAS SE HA PERDIDO LA INFORMACI N que exist a en el otro disco por lo cual solicito que me lo remitan para intentar recuperar sino toda s parte de la informaci n Y ME RESPONDEN QUE EL DISCO EST CAMINO DE ALEMANIA NO entiendo como es posible que se cambie un disco sin solicitar la conformidad del usuario Y por tanto establezco esta reclamaci n ante ustedes y ante los organismos de atenci n al consumidor que sean necesarios Cabe por ultimo hacer constar que NO he faltado al trabajo y que mi tfno movil NO tiene activo el Buzon de voz Y est abierto casi todo el d a Atentmente y a la espera de sus noticias Pilar Apellido Apellido 624 Corpus espa ol ELM 29 Buenos dias Soy Antonio Apellido Apellido me pongo en contacto con usted el dia 19 09 06 estuvieron en mi domicilio arreglando el ordenador y quedo el tecnico pendiente de cambiar el disco duro en 1 semana aproximadamente Disculpar mi insistencia pero necesito el ord
585. ue no puede volver porque ya ha cerrado la incidencia y tengo que llamar otra vez para abrir una nueva VERGONZOSO Acto seguido vuelvo a llamarles hablamos con el SR Jes s que me indica que no me pueda abrir otra nueva incidencia porque la anterior no ha sido a n cerrada Tras quejarme y pedir hablar con un responsable el SR Jes s me indica que me va a llamar en un plazo m ximo de 24 horas su responsable Sr Paco A n sigo a la espera de dicha llamada Dejo pasar unos d as esperando la referida llamada ingenua de m y con fecha 22 08 06 les vuelvo a llamar a ustedes y hablo con el Sr Micael abriendo una nueva incidencia n 999999999999 y se nos indica que en un plazo m ximo de 7 d as viene un t cnico asegura que pasa nota en la incidencia para que el t cnico traiga micro ventilador placa y tarjetas gr fica para que no tenga problemas de suministro para lo que pueda necesitar CONTIN AN MANIFESTANDOME QUE NO ME VAN A CAMBIAR EL ORDENADOR PORQUE CREEN QUE TIENE ARREGLO Con fecha 29 08 06 me veo obligada a llamarles de nuevo a ustedes porque el t cnico no viene y hablo con el Sr Gonzalo que me dice que le extra a que no se halla puesto en contacto 654 Corpus espa ol conmigo ning n t cnico porque le consta que las piezas que nos tendr an que cambiar est n recibidas por el t cnico desde fecha 25 08 06 A fecha 31 08 06 sin noticias a n del t cnico ni de ustedes vuelvo a llamarles Hablo con el
586. ue quiera atenderme me veo en la obligaci n de quejarme en rgicamente y esperando una respuesta normal o en su caso hablar con alguien que entienda mi problema En la ltima intervenci n que he tenido en mi equipo el T cnico dej mucho que desear y ni me dio soluci n y no se realmente el informe que dio en su oficina Esperando una soluci n y sin tener que recurrir a ning n tipo de acci n m s en rgica por mi parte espero que el plazo de una semana se me conteste algo o tendr que hacer otras acciones Gracias por su atenci n Daniel Apellido n eq 2222999999 665 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 60 From Teresa Apellido mailto apellido correo es Sent Thursday October 26 2006 11 07 AM To cac Subject URGENTE ATT DEP RECLAMACIONES LOS NUMEROS DE INCIDENCIA DE LA RECLAMACI N NO SE SI COINCIDEN EXACTAMENTE CON LAS FECHAS DE SOLICITUD DE REPARACI N PORQUE LAS TENIA APUNTADAS SIN PONER LA FECHA AL LADO POR LO QUE HE PODIDO INVERTIRLAS UNAS CON OTRAS Estimado amigo Con fecha 11 12 04 compre en Elektromark un ordenador portatil modelo TANAKA SIEGLER MILENA 9999 con el n de serie 999999999 con una anotaci n del vendedor para que empezara a contar la garant a a partir de Reyes como regalo de Reyes Al poco tiempo de comprarlo empez a dar problemas de defecto conexi n entre el cargador y el ordenador la conexi n se interrump
587. uede utilizarse para realizar trabajo 828 Corpus espa ol A TANAKA SIEGLER Todos estos episodios nos hacen malograr diversas posibilidades entre ellas Uso y disfrute de la COMPUTADORA PERSONAL Realizar tareas de trabajo Desarrollo profesional del Cliente En virtud de todo lo expuesto solicitamos a TANAKA SIEGLER con docmicilio en MADRID como a ELEKTROMARK LEON con domicilio en AVENIDA VALENCIA 99 LOCAL 9 99 24010 LEON la sustituci n inmediata del equipo por otro id ntico o un modelo de calidad similar o superior en caso de que el actual ya no se encuentre en producci n de lo contrario nos veremos obligados a resolver el contrato de compraventa suscrito con la conseiguiente devoluci n de las prestaciones recibidas por las partes En Le n a 15 de mayo de 2007 Firma Fdo D Javier Apellido Apellido 829 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 190 From apellido CORREO ES mailto apellido CORREO ES Sent Monday May 21 2007 11 39 AM To cac Subject PDA Mi correo personal es apellido correo com Mi m vil 699999999 Estimados se ores Madrid 21 5 2007 El d a 23 1 07 realice la compra de una PDA Pocket zzzzz n de serie 2277999999 en el establecimiento Severum San Sebasti n de los Reyes y desde entonces la he tenido que enviar tres veces al servicio t cnico d as 13 3 2007 9 5 2007 16 5 2007 Como sigue sin recibir bien la se al
588. uela al servicio t cnico otro mes de espera y de nuevo la placa base sustituida Hace dos d as que lo tengo de nuevo y de momento consigo encenderlo todas las veces pero curiosamente ha dejado de funcionar un puerto USB programas a los que acced a sin problemas ahora no consigo abrirlos pues se queda bloqueado y lo que es mas grave nada mas abrir la unidad de DVD sale rodando un tornillo que prefiero no pensar de donde puede ser Como an cdota puedo comentarles tambi n que tiene hasta un peque o ara azo suerte que a n esta con todos los protectores En fin como comprender n mi situaci n es bastante angustiosa en cuanto al citado equipo pues ya me ha ocurrido que al introducir datos relativos a mi trabajo me he quedado m s de un mes sin ellos a fallar el ste y tener que llevarlo al servicio t cnico Tras conversaci n telef nica con su servicio t cnico se me ofrece la posibilidad de llevarlo de nuevo a reparar con el consiguiente perjuicio para mi de tener que estar sin utilizar durante otro mes un equipo que sin apenas uso se esta quedando obsoleto por no mencionar la desconfianza que me ha generado el servicio t cnico de Tanaka Siegler as que espero que se me de una soluci n alternativa a la que se me ha propuesto no ya por los inconvenientes que la compra de un equipo de su marca me est ocasionando sino por mantener el buen nombre de Tanaka Siegler Sin otro particular aprovecho la ocasi n para saludarle atentamen
589. uf Grund der vorgenannten Garantiebedingungen der Lampe wurde eine kostenlose Reparatur mit der Begr ndung die Zeitdauer ist berschritten bisher abgelehnt Dies ist f r mich auch auf Grund des relativ hohen Preises der Lampe ca 350 entspricht ca 25 vom Ger tepreis nicht akzeptabel BANKVERBINDUNG VR BANK STUTTGART EG KONTO NR 999 999 999 BANKLEITZAHL 999 999 99 STEUERNR 99999 99999 1072 Corpus alem n Die Garantielebensdauer der Lampe wurde nur zu 20 erreicht 100 h von 500 Stunden Die in Ihrem Datenblatt zum Ger t ausgewiesene Lampenlebensdauer betr gt nach Ihren Angaben 3000 Stunden Da die Lampe nur ca 3 5 100h zu 3000h Ihrer zu erwartenden Lebensdauer erreicht hat gehe ich von einem Produktionsfehler der Lampe aus Daher beantrage ich hiermit einen kostenlosen Ersatz der Lampe Der Projektor wird von uns dringend ben tigt Daher w re ich f r eine umgehende R ckantwort dankbar Bei Ablehnung behalte ich mir eine rechtliche Pr fung durch meine Rechtsschutzversicherung vor F r R ckfragen stehen wir gerne zur Verf gung Mit freundlichen Gr en Firma Dr Ing J Nom Anlage Kaufvertrag Kopie Herr Familienname Uniecke GmbH H ndler bei dem das Ger t erworben wurde 1073 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 166 Izabela Nachname Passau 14 12 2006 Tirolerstr 99 94036 Passau E mail Izabela Nachname Amail de Tanaka Sie
590. uf dieser Grundlage mit unserer EDV Anlage weiterzuarbeiten Es dauerte schlie lich bis zum 11 August bis wir wieder auf ein funktionierendes EDV System zur ckgreifen konnten da Sie erst hier in der Lage waren den Server in einen betriebsbereiten Zustand zu versetzen In der Anlage erhalten Sie von uns die Rechnungen der durch Sie verursachten Mehrkosten durch unsere Softwarepartner sowie die Arbeitsausfallkosten unseres Unternehmens Wir erwarten umgehende Begleitung Mit freundlichen Gr en ST Sim gGmbH ST Sim gGmbH Windstra e 99 Firma 79106 Freiburg A Nachname Tel 99 61 99 99 99 Gesch ftsf hrung Fax 07 61 38 76 5 33 eMail in sim online de www sim online de Unter der Tr gerschaft von Bankverbindungen Registergericht Freiburg HRB 9999 Sparkasse Freiburg BLZ 999 999 99 Konto 999 99 99 Gesch ftsf hrer Commerzbank Freiburg BLZ 999 999 99 Konto 999 99 99 Antje Zuname Jack Familienname 892 Corpus alem n ALM 31 Ella Nachname 06 09 2006 Baumstrasse 129 78052 VS Villingen TANAKA Siegler Computer Reklamationsabteilung Ente Strasse 44 99610 S mmerde Widerspruch Reklamation zur Gutschrift Nr 20504255 v 19 08 2006 zust ndig Elektromark TV HIFI Elekt GmbH in 78073 Bad D rrheim Sehr geehrte Damen und Herren ich habe 30 08 2004 bei Elektromark in Bad D rrheim einen Tanaka Siegler PC zum Preis von 999 00 Euro gekauft siehe beil Rechnungs Kopie Dieser PC wurde nicht nur f
591. uft Nun erwarte ich von Ihnen eine kurzfristige Reaktion und Stellungnahme sowie eine Auskunft dar ber ob ggf Regressanspr che bestehen und wie sie sich eine Regelung dieser vorstellen k nnen Mit freundlichen Gr en Hans Nachname Universit t Wuppertal Fachbereich z Adresse Str 21 Geb FM 42119 Wuppertal 1004 Corpus alem n ALM 113 Von Nachname mOmail de Gesendet 24 10 2006 13 04 19 An cic Tanaka Siegler com Betreff Anfrage ber Conform Tanaka Siegler Computer Guten Tag der traurige Anlass meiner eMail an Sie resultiert aus einem sehr schlechten Kundenumgang Ihrer telefonischen Betreuung Am 23 10 m sste ich diese wegen einem MMS Softwarefehler bei meinem neuen Bloom T999 kontaktieren Herr Michael Familienname forderte mich auf den Akkudeckel sowie den Akku zu entnehmen um die Seriennummer abzulesen Dannach war der Bloom nicht mehr einzuschalten Auch ein Hardreset war nicht m glich Ich habe darauf hin erneut mit Herrn Familienname gesprochen und ihm den Fehler der offentschichtlich durch die Entnahme des Akkus entstanden ist beschrieben Herr Familienname war sehr unh flich und ging auf keinen Vorschlag meinerseits ein Ich bin aus berufl Gr nden sehr auf meinen PDA angewiesen Ein Reparaturzeit von mehreren Tagen ohne Ersatzger t h tte f r mich fattale finanzielle Folgen Herr Familienname zeigte sich sehr unkooperativ und bat mir lediglich eine Reparatur in Ihrem Hause an Wenn man si
592. ugleichen Notebook im Elektronikmarkt ausprobiert Ver rgert musste ich dort exakt den selben Zustand wie bei meinem Ger t feststellen Im Gegensatz dazu hatten alle Notebooks anderer Hersteller selbst wesentlich billigere ein einwandfreies Anschlagverhalten Interessant fand ich dass selbst bei anderen Milena Varianten das beschriebene Problem nicht auftrat Nun meine Frage Kann es sein dass dieses Problem nur bei einigen evtl falsch montieren Ger ten auftritt Wenn ja dann w rde ich mein Ger t reparieren lassen Falls es sich aber um einen generellen Konstruktionsfehler dieser Baureihe handelt dann bin ich nicht sicher ob ich das Ger t behalten werde Ich bedanke mich im voraus f r Ihre Antwort Bitte leiten Sie diese Email an eine relevante Stelle weiter falls Sie bei Ihnen falsch adressiert ist Mit freundlichen Gr en J rg Nachname 1013 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 121 99999993 1 27 10 2006 07 52 52 Guten Tag Ich habe meinen Laptop Milena z 9999 an das Service Center eingeschickt damit ein lautes L fterger usch sowie ein sporadisch flackerndes Display behoben wird Von der Firma TSR erhielt ich ein Schreiben das diese Probleme auf ein Fl ssigkeitsschaden zur ckzuf hren seien und eine Reparatur au erhalb der Garantie durchgef hrt werden muss Das Display des Laptops flackert etwa seit einem Jahr seit ich festgestellt
593. ultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 181 Stephan Nachname Korbinian Str 99 92637 Weiden Tanaka Siegler Computers GmbH Herr Peter Name Dagmarstr 99 80807 M nchen 01 01 2007 Reklamation R ckabwicklung Kaufvertrag Sehr geehrter Herr Name vielen Dank f r Ihre Unterst tzung bei der Abwicklung meiner Reklamation Da die Aktivit ten offensichtlich durch Ihr aktives Zutun initiiert wurden m chte ich Sie gerne ber den weiteren Fortgang auf dem Laufenden halten Bereits wenige Tage nach meinem Schreiben an Sie wurde ich von Frau Nachname aus Ihrem Beschwerdemanagement angerufen Frau Nachname bedauerte die bisherigen Unannehmlichkeiten und sicherte mir eine reibungslose R cknahme meines defekten Ger tes zu Kurze Zeit sp ter erhielt ich von der Hotline ihres PC Werksverkaufs eine Email in der man mir die R ckgabebedingungen erkl rte Diese Mail lege ich Ihnen in Kopie bei damit Sie sich selbst ein Urteil ber die Qualit t und die Aussagekraft bilden k nnen Dass im Mail nachgekartet wird und mir ein reduzierter R ckkaufwert angeboten wird kann nach meinem Kundenverst ndnis wohl nur ein Fehler des Sachbearbeiters sein Ich m chte noch einmal klar zum Ausdruck bringen dass der R cklieferwunsch auf Grund der mehrmaligen erfolglosen Reparaturversuche Ihres Unternehmens zustande kam Es handelt sich bei diesem Ger t nicht um ein Gebrauchger t wie es z B im Leasinggesch ft
594. um einen so wichtigen Baustein wie die HDD handelt Im Besonderen dadurch ist mir ein betr chtlicher Schaden entstanden denn s mtliche Daten der defekten Festplatte sind f r mich verloren Einzig durch eine Datenrettung bei der die Festplatte im Reinraum wieder lesbar gemacht werden w rde k nnen meine 1046 Corpus alem n pers nlichen Daten erhalten werden Dies w rde aber Kosten i H von mindestens Euro 300 nach sich ziehen Es d rfte f r Sie leicht verst ndlich sein dass mein Vertrauen in die Qualit t meines Notebooks schweren Schaden genommen hat Ich bin nicht gewillt zusehen zu m ssen wie die Komponenten meines Marken Notebooks nacheinander ihren Geist aufgeben Infolge der hier aufgef hrten Sachlage reklamiere ich hiermit mein Notebook und erwarte von Ihnen entweder ein neues Notebook oder die R ckerstattung des Kaufpreises Eine z gige Bearbeitung meiner Reklamation erwarte ich jedem Fall Mit freundlichen Gr en Firma Stephan Nachname 1047 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 145 Christian Nachname Unna 20 11 06 Busstrasse 1 59423 UNNA Tel 02303 99999 Tanaka Siegler Computers IT GmbH H hestr 9 81739 M nchen Betr Reklamation PC Mondeo R Sehr geehrte Damen und Herren Im April 2005 kaufte ich bei Oromarkt in Dortmund Aplerbeck einen Computer vom Typ Mondeo R Im Prinzip war ich sehr zufrieden mit ihm Aber vor ei
595. unden das Ger t ingesamt 10 Wochen unterwegs Wieder zur ck musste ich feststellen das Bluetooth nur bedingt bis zu einem Abstand von ca max 5 Metern funktioniert Zur Nutzung des Rechner m sste ich also mein B ro angerufen und man versprach Techniker w rden sich melden Gestern habe ich einen neuen telefonischen Versuch gemacht Wieder erfolglos Heute am 22 11 ist dann Bluetooth wieder ganz ausgefallen Bei einem erneuten Gespr ch mit der Serviceline erkl rte mir eine freundliche Dame mit mir Windows wieder installieren zu wollen und das Kostenvoranschl ge erstellt w rde etc Selbst wenn der Rechner dann wieder Bluetooth erkennen w rde w re das Grunds tzliche Problem der Entfernung noch nicht behoben Den Hinweis von mir das bei einer Abholung dann direkt der Akku getauscht wird weil das notwendig ist Ihr R ckruf erkl rte mir die Dame das m sste ich separat im Internet veranlassen Was machen eigentlich Menschen die nur einen Rechner aus Ihrem Hause haben Ich habe mich beim Kauf des Ger tes f r Ihr Unternehmen entschieden weil ich Rechner seit Jahren fehlerlos in Betrieb habe Leider muss ich Ihnen mitteilen das ich von Service mehr erwarte Nach der ersten Reklamation h tte der Rechner fehlerfrei Ihre Werkstatt verlassen m ssen Nach Ihrer eigenen Werbeaussage verlassen nur gepr fte Ger te Ihr Unternehmen Das sollte Sie eigentlich besser k nnen Ich bitte um eine Stellungnahme Mit freundlich
596. ung Bisher haben wir keine R ckmeldung Ihrerseits erhalten Da es sich hierbei um eine gr ere Charge ber 65 St ck handelt und das Problem bei allen 65 Auftritt scheint es sich um einen Serienfehler zu handeln Der Zustand dass Sie ber 3 Wochen ben tigen um den Fehler zu beseitigen ist nicht tragbar Sollten Sie den Fehler nichts binnen 1 Woche beheben k nnen sehen wir uns gezwungen f r den entstandenen Schaden Schadensersatzanspr che geltend zu machen Es ist unverst ndlich dass eine Serviceanfrage so lange nicht beantwortet werden kann Der Service von TSC l sst im Allgemeinen in letzter Zeit sehr zu w nschen brig Andere Hersteller sind in diesem Feld wesentlich professioneller und zuvorkommender als der TSC Support Das stimmt uns als TSC Vertriebspartner sehr traurig da wir unseren Kunden so etwas eigentlich nicht zumuten k nnen Ich bitte um ein kurzfristiges Feedback F r R ckfragen stehe ich Ihnen gern zur Verf gung Mit freundlichen Gr en Norbert Nachname nn nachname ag 982 Corpus alem n ALM 94 99999420 1 17 10 2006 14 14 10 Sehr geehrte Damen und Herren in diesem speziellen Fall m chte ich mich Beschwerde f hrend zur M ngelbearbeitung in Rahmen Ihrer Gew hrleistungsversantwortung an Sie wenden Zum Sachverhalt Am 12 07 06 reklamierten wir bei Ihrer Service Nr Deutschland einen Beamer mit Funktionsproblemen Defekt Einschalten war schon immer schwerg ngig gt dann nicht mehr m
597. unicaron que el plazo de entrega estaba como m ximo en los 10 d as h biles Puesto de nuevo en contacto telef nico hoy d a 24 01 07 pasado los diez d as h biles previstos me comunican que mi incidencia no est todav a solucionada no me dan fecha de entrega ya que por lo que me dicen faltan piezas de repuestos cosa sta que me extra a trat ndose de una gran multinacional no ha habido una llamada de tel fono comunic ndome esta incidencia y la moratoria en la entrega puesto que el ordenador lo necesitamos para el trabajo de mi esposa Es m s este equipo lo adquir a trav s de una entidad bancaria en la cual trabajo y hemos vendidos un n mero considerable de ordenadores d ndole una publicidad en garant a que a tenor de lo visto creo que me he equivocado Sin otro particular en espera de su respuesta reciba un cordial saludo Fdo Jaime Apellido Apellido Firma 720 Corpus espa ol ELM 104 D PEDRO JESUS APELLIDO APELLIDO CON D N I 9999999 Y DOMICILIO EN C CARBONERAS 26 SAN JAVIER MURCIA El d a 28 de Octubre de 2006 adquir un equipo port til milena 229999 con n de serie 2727999999 Desde la fecha de adquisici n este equipo y durante este breve periodo de tiempo ha pasado en dos ocasiones por su servicio t cnico por diversos motivos A fecha de hoy el equipo se encuentra de nuevo averiado con otros s ntomas distintos y no me encuentro en disposici n de enviarlo de nuevo a su servicio t cnico a pesa
598. uo reinicio del mismo El d a 23 de marzo se abri la incidencia n 999999999999 El dia 29 de marzo aparece un t cnico y cambia la placa base pero el problema persiste Este t cnico dice que no es problema de hardware sino de sistema operativo La incidencia se cierra el 29 de marzo Ese mismo d a pero sin el t cnico presente una persona de la empresa encargada de su mantenimiento reinstala el Sistema Operativo sin conseguirlo debido a pantallazos azules haciendo referencia a problemas de memoria El d a 30 de marzo se abre otra incidecia pero con el mismo problema de base El n mero correspondiente es el 999999999999 El d a 13 se presenta en las instalaciones un t cnico diferente con dos cajas una para la memoria ram y otra para el procesador Al abrirlas las cajas de la memoria es correcta pero la del procesador tambi n conten a una memoria El t cnico cambia la memoria y se marcha diciendo que el problema todav a persiste y que necesita recibir el procesador para poder solucionarlo A fecha del 16 de abril transcurridos 13 d as laborables desde que se da el parte a Tanaka el cliente sigue con el problema a pesar de que la m quina est en garant a y que el tiempo de espera es de 3 o 4 d as Con todo esto se quiere transmitir el incumplimiento del contrato de garant a por parte de Tanaka Siegler a favor de Fundaci n Tectonec Esperamos una respuesta lo antes posible P nganse en contacto a trav s del n de tel fon
599. uschen der im Laufe seiner sachgem en Handhabung sukzessive an Leistung verloren hat Wie ich bereits schilderte liegt die momentane Leistung des Akkus bei 15 Minuten Da mein Vater auf den Laptop angwiesen ist behalten wir uns au erdem vor laut 8033 ABGB Sachdensersatz anspr che gegen Tanaka Siegler geltend zu machen f r die Zeit in der mein Vater den Laptop erwiesenerma en nicht im Vollen Umfang nutzen konnte Ebenso sind Sie laut 88 KSchG dazu verpflichtet alle Kosten im Falle eines solchen Garantiefalles zu bernehmen welche die R cksendung betrifft Ich bitte Sie dies ebenfalls zu ber cksichtigen und den defekten Akku tap bei uns abholen und gegen ein nun funktionst chtiges Modell auszutauschen Auf diesem Hintergrund m chte ich dass Sie Ihre Entscheidung zum bisherigen Umfang mit diesem Garantie schadensfall berdenken da wir in dieser Sache sonst weitere Rechtschritte einlegen und zus tzlich diesen Fall dem Verbraucherschutzbund bergeben werden Ich bitte Sie also nach einer erneuten Abkl rung mir Ihrer Rechtsabteilung uns eine baldige Antwort mitzuteilen Mit freundlichen Gr en i A Markus Familienname 1001 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 110 99999991 1 23 10 200618 2212 Sehr geehrte Damen und Herren leider haben wir Probleme mit unserem Notebook Von 3 USB Anschl ssen reagiert nur noch einer auf die Maus Wird das Ger t mit beid
600. uverdauen Mit freundlichen Gr en Firma Knut Nachname 1115 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 194 Herbert Nachname 60439 Frankfurt am Main Feld 999 Tel 069 999999 Herbert Nachname Feld 999 60439 Frankfurt E Mail Nachname mail de 15 01 2007 Einschreiben Beschwerdestelle Tanaka Siegler Computers Service Management Enten Stra e 99 99610 S mmerda Beschwerde ber die 24 Monate Garantie mit Vor Ort Service f r einen in Deutschland erworben MONDEO PC Sehr geehrte Damen und Herren am 07 05 2006 haben wir ber die Firma TOST PC Ombard Service und Technik den TSC 4200 inkl WinxXP Home Edition Serien Nr YSSP 9999 99 zum Preis von 1 075 32 incl MWSt erworben Seit dem 23 Dezember war der Computer nicht mehr betriebsbereit Da der Computer erst weniger Monate alt war dachten wir an alles m gliche Telekom Kabel aber nicht an ein Hardwareproblem Am 27 12 2006 stellte Herr Name einen Hardwarefehler fest und telefonierte in unserem Beisein mit dem vor Ort Service innerhalb der Garantiezeit Tel 01805 999999 und bat um eine schnelle Behebung des Schadens Es wurde ein baldiger R ckruf eines Mechanikers versprochen Als kein R ckruf erfolgte rief ich in der letzten Dezemberwoche noch einmal dort an und jetzt bekam ich die Antwort It Gesch ftsbedingungen m sste der R ckruf eines Mechanikers lediglich innerhalb von 5 Werktagen erfo
601. verdienen wir kein Geld e Wir haben keinen Mehrwert wenn wir f r 290 EUR ein Servicepack kaufen denn die zugesagten Reparaturzeiten n chster Arbeitstag werden von TSC nicht gehalten e Qualit t L sungen und Service w re dann gegeben wenn wir ein Ersatznotebook oder ein neues Notebook erhalten h tten Herr Zuname wir haben es nicht geschafft weder mit Ihrer Service Hotline noch den dahinter geschalteten Reklamationsdienst noch mit SNC als den zust ndigen Repair Center einen Termin und eine L sung unserer Qualit tsproblems zu finden Vielleicht k nnen Sie uns helfen Mit freundlichen Gr en Robert Ronald Consulting Firma Robert Ronald 884 Corpus alem n ALM 25 Von Nachname Arne Gesendet Mittwoch 23 August 2006 16 28 An hotline pc verkauf de Betreff AW BN 99999 FW Bitte um R ckruf Sehr geehrter Herr Zuname ich wurde an Sie vom TSC Beschwerde Management verwiesen Das technische Problem habe ich bei der Hotline addressiert Allerdings habe ich jetzt schon den 2 Display Austausch angefordert Die Inbetriebnahme war im Juni und seither funktioniert der Fernseher nicht einwandfrei Ich erw ge daher den gesamten Auftrag zu stornieren da TSC nicht in der Lage ist hier ein funktionierendes Ger t bereitzustellen Hier stellt sich die Frage wie mit der Cash back Aktion meines Altger tes welches voll funktionsf hig war verfahren wird Ausserdem ver rgert es mich masslos dass man ein
602. vision als das alte hatte so da ich erst nach einigen Stunden rger mit unerkl rlichen Treiber und Ressourcenkonflikten und nervenzehrender Fehlersuche per Ferndiagnose von Ihrer Kunden Hotline mitgeteilt bekam da ich ein weiteres Mal das Betriebssystem neu aufsetzen durfte Seit der genannten Neuinstallation starten Programme nun nur noch sehr schleppend und die Navigations im Windows Explorer ist nur noch in Zeitlupe m glich Bei meinem fr heren PC war f r ein hnliches Verhalten des Rechners ein RAM Defekt verantwortlich weshalb ich heute erneut Ihre Hotline kontaktiere und diesen Verdacht u erte Nun warte ich ZUM F NFTEN MAL auf den Anruf des beauftragten Technikers Bis auf die CPU sind somit alle wesentlichen Bestandteile eines PCs mindestens einmal irreparabel ausgefallen Die genaue Daten zu den vorgenommenen Reparaturen entnehmen Sie bitte Ihrer Dokumentation Nicht unerw hnt m chte ich in diesem Zusammenhang lassen da ich meinen Computer regelm ig Ad und Malware Scans Virenscans Defragmentierung CHKDSK etc da meine Firewall und mein Virenscanner stets auf dem neuesten Stand sind da ich meinen Computer regelm ig und mit der gebotenen Vorsicht von angesaugtem Staub befreie keinerlei riskante Software installiere und auch keine riskanten Internetseiten besuche Und hier meine Frage an Sie Was gedenken Sie f r mich tun Ich habe offenkundig so etwas wie ein Montagsger t mit erheblichen q
603. visor 644 Corpus espa ol ELM 44 From Siouxie apellido mailto apellido correo com Sent Tuesday October 10 2006 6 14 PM To cac Subject Reclamaci n Me llamo Marta Apellido Apellido vivo en la calle Estafeta n 99 en Yuncler Toledo c p 45529 El n mero de serie del ordenador es ZZZZ999999 LEs escribo porque ya es la cuarta averia de mi ordenador y siempre es lo mismo se apaga solo porque el ventilador se ha roto Solo quiero que o bien me los solucioneis ya definitivamente o de no ser posible me entregueis un ordenador nuevo porque yo compre un ordenador que cada tres meses tiene averia y asi no puede ser Espero se pongan en contacto conmigo mi tel fono es 929999999 por si tuvieran que llamar y mi correo es apellido correo com Espero tener una respuesta tan pronto como sea posible ya que necesito el pc con urgencia Gracias 645 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 45 A la atenci n de TANAKA SIEGLER ESPA A Ferrol 13 10 2006 Estimados se ores Les escribo relacionado con un producto de su marca de nuestra propiedad TANAKA SIEGLER MILENA Z 9999 N SERIE 2222999999 N LICENCIA WINDOWS 99999999999 FECHA DE COMPRA 24 02 2005 En fecha 24 02 2005 adquirimos en HMD S L un equipo MILENA Z 9999 que fallo el mismo d a de su compra entregado en la tienda en donde se adquiri fue sustituido por una unidad nueva N SERIE ZZZZ 999999 Como podr n obse
604. vorliege Auf meine telefonische Intervention durch meinen Partner und Mitbesitzer des Notebooks Herrn Nachname teilte Ihre Mitarbeiterin vom Siegler Beschwerdemanagement Frau Name mit da aus ihrer Sicht kein Garantiefall vorliege weil eine mechanische Besch digung verursacht sein soll Dieses wird von mir ausdr cklich zur ckgewiesen Tatsache ist da das Ger t am Abend des 10 09 2006 ohne jede Besch digung in die f r das Ger t angeschaffte gepolsterte Notebook Tasche gepackt wurde Am 11 09 2006 wurde beim Offnen des Ger tes ein kleiner Sprung festgestellt Dieses obwohl kein Druck Schlag o von au en oder innen auf das Ger t ausge bt wurde Vielmehr wurde das Ger t immer nur vorschriftsm ig benutzt Von innen oder au en ist keinerlei Besch digung Druckstelle oder hnliches erkennbar Mir ist die Entstehung des Schadens absolut nicht erkl rlich Nach R cksprache mit meinem Rechtsanwalt weise ich Sie darauf hin da Sie mir gegen ber beweispflichtig sind da ich den Schaden verursacht und damit die Garantie verwirkt habe Ich fordere Sie daher hiermit auf mir bis zum 25 01 2007 Ihre Belege f r Ihre Rechtsauffassung vorzulegen Sollte bis dahin keine Antwort Ihrerseits vorliegen sehe ich mich veranlasst meinen Rechtsanwalt mit der Wahrung meiner Rechte zu betrauen Mit freundlichen Gr en Firma 1097 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 180
605. war es im Fr hjahr 2006 einmal 3 Wochen wegen Unp sslichkeiten der Festplatte nicht einsetzbar Es ist fast nicht zu glauben aber Ihr Reparaturbetrieb Misonic war nicht in der Lage mir wieder den Arbeitsspeicher von 1024 MB einzubauen sondern lieferte das Ger t mit nur 512 MB an mich aus Dies finde ich pers nlich eine Sauerei sondergleichen da es viele Computernutzer gibt die diese Mangel nicht erkennen w rden und sich nur wundern warum Ihr Computer auf einmal so langsam ist Also ging der Computer erneut auf die Reise durch eine Abholfirma die nach Angaben von der Firma Misonic 10 Tage in Worten zehn f r eine Strecke von gut 200 Kilometern ben tigte man braucht kein Spitzensportler zu sein um eine solche Strecke in dieser Zeit zu Fu zu bew ltigen Aber das alles sind Nebens chlichkeiten in Anbetracht der Tatsache dass kurz gesprochen nicht nur die Computerware Ihrer Firma Schrott ist und das im wahrsten Sinne des Wortes sondern dass auch der Service Ihrer Firma ziemlich weit unten anzusetzen ist Ich hatte auch wegen meiner Doktorarbeit die ich anders planen musste nicht nur finanzielle Belastungen sondern war auf das Good will meiner Bekkanten angewiesen um deren Computer benutzen zu k nnen Ich werde mich erkundigen ob eine rechtliche Grundlage auf Schadensersatzanspr che an Sie besteht Was w rden Sie machen wenn Sie sich ein Auto kaufen und Sie k nnten es 1089 Estudio transcultural del discurso argumentativo
606. wir wissen wie man diese zu behandeln hat Uns liegt ein weiteres M9999G neu vor dessen Touchpad seit Kauf den Betrieb versagt dieses muss auch noch eingeschickt werden Wir m chten Sie auf diesem Wege bitten den Vorfall schnellst m glich zu kl ren Das Ger t wird sehr dringend f r einen unserer Au endienstmitarbeiter ben tigt und wie o a k nnen wir die Bereitstellung weiterer interne Spare Laptops nicht leisten Wir hoffen dass TSC in diesem Fall schnell und tatkr ftig agiert und die R ckf hrung des reparierten Laptops auf irgendeine Art und Weise beschleunigen wird Ich bedanke mich im Vorfeld f r Ihre M hen Mit freundlichen Gr en Firma J Nachname Gesch ftsf hrer 1081 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 170 99999999920 Technischen Support Maren Nachname Rosmarinstrasse 99 30449 Hannover Tel Tag 05105 9999 99 Hannover 21 12 2006 Garantie Sehr geehrter technische Support ich habe am 22 11 2004 bei Ihnen einen Computer gekauft Milena M9999 Dieser hat auch immer gut und zufrieden stellend funktioniert Nur leider habe ich seit Mitte 2006 Probleme mit der Grafik Diese zieht mal mehr mal weniger mal gar nicht Streifen auf dem Bildschirm So habe ich mich im Sommer 2006 ca im August bei Ihnen gemeldet um das Problem in den Griff zu bekommen Man sagte mir ich m sste den Rechner komplett neu installieren und wenn das
607. wischen unbrauchbar da das Motherboard Hauptplatine defekt ist Dieses wurde durch einen Vertragsh ndler Ihrer Organisation festgestellt Die Reparaturkosten belaufen sich auf 380 520 Euro Da das Ger t nur sehr kurz im Einsatz war Betriebsstunden minimal kann von Verschlei nicht die Rede sein Wir erwarten von einem Markenhersteller wie es die Firma Siegler sicherlich ist ein qualitativ hochwertiges Ger t Ansonstens wir sicherlich auf Anbieter wie SALD und CHEAP zur ckgegriffen h tten Diese Tatsache beeinflusste auch unseren damaligen Kaufentscheid zumal die Firma Siegler von sich bekauptet Marktf hrer mit gro em Verantwortungsbewu tsein zu sein internetseite Siegler Wir erwarten von Ihnen eine Stellungnahme und eine gro z gige Kulanzregelung Mit freundlichen Gr en Firma Hausadresse Telefon Telefax Internet WWW WEB DE Bank Rechtsform Autohaus A amp H GmbH Bochum Castorweg 999 99 02 34 02 34 E mail D 49999 mail DE Volksbank Bochum eG Gesch ftsf hrer Udo Zuname 44805 Bochum 99999 99999 UST Nr 999 9999 9999 BLZ 999 999 99 999999999 Amtsgericht Bochum HRB NR 9999 906 Corpus alem n ALM 41 1221758432 1 02 10 2006 16 42 46 Sehr geehrte Damen und Herren am 11 02 2006 habe ich bei der Firma Elektro Markt im Main Titus Zentrum in Sulzbach ein Laptop erworben Belegnummer Elektro Markt 20999999 Tanaka Siegler Typ Milena M 9999G Seriennummer YSNU009994 Ich bi
608. y mandando esta carta me lo facilitaron en un contacto anterior con su ocupadisimo centro de atenci n telef nica Espero su respuesta Saludos Firma Firmado Emilio Apellido C Oratge 99 28027 Madrid 676 Corpus espa ol ELM 69 Fabian Apellido Apellido Telefono de contacto 699 999 999 Datos del producto Pocket ZZZZ Z 999 Tanaka Siegler N de serie ZZZZ999999 Tras haberme puesto en contacto con el Servicio T cnico y dem s departamentos de SIEGLER en reiteradas ocasiones les remito este escrito en espera de que por su parte tomen en consideraci n mi petici n El d a 5 de Mayo de 2006 adquir una POCKET ZZZZ Z 999 En el mes de Julio comenz a darme problemas pues no encend a aunque la bater a estaba totalmente cargada por lo que me puse en contacto con el servicio t cnico que sin ning n problema y en un plazo muy breve de tiempo me la repararon dici ndome que hab an cambiado la placa base Pero el problema persisti y volv a enviarla al servicio t cnico en el mes de Agosto A d a de hoy me da una serie de problemas no enciende aunque la bater a esta totalmente cargada solo a veces consigo encenderla si la enchufo al cargador Si consigo encenderla se apaga en cualquier momento La antena del GPS no funciona correctamente tras la adquisici n del programa original de Tom Tom y haber realizado varias instalaciones En consecuencia ya no me interesan m s reparaciones es u
609. z que me cambien el inverter y por lo que veo no ser la ltima vez que lo hagan por que veo que nadie se plantea ninguna otra soluci n a mi problema sino la de cambiar el inverter el cual no tarda mucho en volverse a quemar Solicito que por favor me cambien este ordenador ya que no puedo encontrarle otra explicaci n mas que una defectuosidad de fabrica pues no puedo creer que todos los ordenadores se tenga que llevar a reparar a una media de 5 veces por a o contando que solo hablo del primer a o ya que como todos conocemos mientras mas a os tiene una maquina mas problemas tiene y no quiero ni pensar los problemas que me vendran con esta maquina Atentamente Crist bal Apellido Numero de serial del ordenador 722999999 Firma 759 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 134 TANAKA SIEGLER COMPUTERS ATENCION AL CLIENTE FAX 902999999 N de Incidencia 999999999999 Muy Sres m os El pasado 27 12 2006 adquir un ordenador port til marca Tanaka Siegler modelo Milena 9999 de 100 GB en el establecimiento de Peseta de Leganes en Madrid Desde el primer d a el ordenador ha estado dando problemas unos d as s otros no el m s grave es que se apaga inesperadamente y no vuelve a encender hasta pasados unos minutos Despu s de m ltiples intentos de averiguar la causa de tantas incidencias de llamar hasta en 6 ocasiones a Peseta me indicaron que deb a volver a
610. zando los 18 d as el plazo de garant a con Tanaka Siegler finalizar a el d a 10 de Agosto Es decir si no se me ha olvidado sumar que tengo hasta el 10 de Octubre para reclamar la reparaci n del bien Teniendo en cuenta que contando con la presente es la tercera vez que les solicito la reparaci n del equipo 24 de Julio 11 de Septiembre y 22 de Septiembre que todas llas se encuentran dentro del plazo que me concede la Ley que en las dos primeras Tanaka Siegler o su Servicio T cnico autorizado se negaron a hacerlo me permito exigir que de una vez procedan a comunicar a su Servicio T cnico de Alcobendas que sin m s dilaci n procedan a la reparaci n gratuita del equipo Aprovecho la ocasi n para mandarles un saludo y recordarles que si necesitan mas aclaraciones no duden en ponerse en contacto conmigo Fdo Roberto Apellido Apellido P D Copia de esta carta les ha sido remitida por correo certificado y acuse de recibo esta misma ma ana 619 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ELM 25 From Asensio Apellido To tanaka Cc nombre apellido tanaka siegler com Sent Tuesday September 26 2006 11 59 AM Subject equipo mondeo r Adquir un mondeo r en Diciembre 05 desde el principio el equipo ha dado multiples problemas bloqueos continuos reinicios aleatorios se ha reparado en varias ocasiones cambios de ventiladores disco duro memoria etc De nuevo tras d
611. zustellen Dies ist absolut nicht kundenfreundlich und ich m chte nochmals darauf hinweisen da ich mich mit Ihrem sogenannten Entgegenkommen nicht einverstanden erkl re denn ich habe etliche Stunden investiert um den PC nach meinen Bed rfnissen einzurichten F r mich w re es nur zufriedenstellend wenn ein Techniker ihrerseits vorort den bereits vorhanden Labelflash Brenner in den Deutschland PC einbauen w rde Das w re eine akzeptable L sung Sie brauchen doch gar keinen neuen Brenner mit Labelflash Funktion zur Verf gung stellen Mir geht es nur darum da mein Mann und ich keine Hardware ein und ausbauen k nnen diesen Brenner von Siegler einbauen zu lassen Bitte daher nochmals um wohlwollende Pr fung und R ckantwort Ist es Siegler tats chlich egal einen guten Kunden f r immer zu verlieren Mit freundlichen Gr en Jutta Nachname 987 Estudio transcultural del discurso argumentativo la queja escrita en espa ol y alem n ALM 99 99999133 1 19 10 2006 07 52 57 Sehr geehrte Damen und Herren ich m chte mich vorab f r meine versp tete Mail entschuldigen Sie finden weiter unten den Verlauf des Mailverkehrs mit Ihrem Haus Bevor es zu dem Mailverkehr kam und habe ich auch zwischendurch mit diversen Stellen Hotlines ATR und ADE telefoniert Die Vorgeschichte ist wie folgt Ich habe in Antalya T rkei einen Pocket Bloom erworben Mir wurde mit dem Pocket Bloom zusammen auch ein Modem CONNECT2AIR 9ZZZ

Corpus - Tesis Carmen Pastor

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