Home

Smartphones, Tablets & Co: Studie zur Praxis senior/innengerechter

1. wesentlich rascher verf gbar ist So wurden die grunds tzlichen Funktionen rasch erlernt Der Touchscreen wurde als angenehmer empfunden als die Bedienung mit der Maus am PC und machte diese auch schneller Interesse an vielen der vorinstallierten Apps war vorhanden 29 Generelle Beurteilung der Nutzung Die gestellten Aufgaben ein Foto mit der Smartphone Kamera zu machen und im Internet eine gew nschte Website ber die Google Suche zu finden und zu ffnen konnten von den Senior innen ausgef hrt werden wobei sie dabei die Unterst tzung des Testleiters der Testleiterin ben tigten Der Versand des Fotos ber E Mail wurde nicht gemacht da kein E Mail Konto eingerichtet wurde Generell hat es dem Tester Spa gemacht das Ger t zu nutzen Die Erfahrung fand er interessant Er plant sich ein Tablet anzuschaffen da es den PC weitgehend ersetze und man damit gut umgehen k nne Die Testerin hingegen war mit dem getesteten Tablet iPad nicht zufrieden da es ihr zu schwer sei sie unterwegs kein Internet ben tige und zu Hause ein Notebook mit Internetzugang zur Verf gung habe In der Testphase hat sie das Tablet aber trotzdem oft ben tzt 3 2 3 Zusammenfassung Usability Tests Thinking Aloud mit Senior innen Die Ger te zu nutzen machte fast allen Proband innen Spa Teilweise wurde auch die berlegung ge u ert sich ein Ger t anzuschaffen Die wichtigsten Herausforderungen f r die Testpersonen waren e die
2. die einzeln aktiviert werden k nnen Des Weiteren wird bei den meisten Bedienungshilfen bei der Aktivierung eine Erkl rung zur Funktion angezeigt o 3AT F 13 28 lt Allgemein Bedienungshilfen SEHEN VoiceOver Zoom Farben umkehren Auswahl vorlesen Auto Text vorlesen Auto Korrektur und Auto Gro schreibung automatisch vorlesen Gro e Zeichen Fetter Text Abbildung 19 bersicht und Aktivierung der Bedienungshilfen iOS 7 F r ltere Menschen sind vor allem folgende Bedienungshilfen relevant e Mit der Funktion Schriftgr e bei Android und Gro er Text bei iOS k nnen alle Texte auch die der Men punkte vergr ert werden Die Vergr erung der Schrift erleichtert die Bedienung von Smartphones und Tablets f r Senior innen wesentlich e Die Funktion Negative Farben bei Android und Farben umkehren bei iOS erm glicht die Invertierung der Farben und kann ebenfalls die Lesbarkeit verbessern e Die Funktion TalkBack bei Android und Auswahl vorlesen bei iOS aktiviert die Sprachausgabe die mit dem Finger ausgew hlte Elemente Schaltfl chen etc beschreibt und vor allem Menschen mit eingeschr nktem Sehverm gen unterst tzt e Sinnvoll ist es die angebotenen Bedienungshilfen zu testen und jene Einstellungen zu aktivieren die pers nlich als hilfreich empfunden werden 44 5 5 Tipps f r hilfreiche Senior innen Apps Apps zur Erleichterung der Bedienung von Sm
3. verminderter Sehkraft oder vermindertem H rverm gen eine wesentliche Verbesserung der Bedienbarkeit mit sich bringen 42 Auf Android Ger ten von Samsung gibt es auch einen einfachen Modus der eine einfachere Bedienung und Voreinstellungen die auch f r Senior innen hilfreich sind bietet Dieser Modus ist auf neuen Ger ten bei der Inbetriebnahme ausw hlbar und kann in den Einstellungen Men punkt Bildschirmmodus auch nachtr glich aktiviert werden 5 4 Einstellung der Bedienungshilfen Smartphones und Tablets mit Android Betriebssystem Die Aktivierung der Bedienungshilfen erfolgt bei Android Ger ten ber die Anwendung Einstellungen Als vorletzter Men punkt finden sich die Eingabehilfen Diese k nnen durch Antippen bzw Auswahl einfach ein und ausgeschaltet werden Des Weiteren wird bei den meisten Bedienungshilfen bei der Aktivierung eine Erkl rung zur Funktion angezeigt DAR lt O Eingabehilfe DAG TalkBack Sehhilfe Schriftgr e Negative Farben Web Eingabehilfe verbessern H rbehinderung Audio Balance Mono Audio Alle T ne ausschalten Abbildung 18 bersicht und Aktivierung der Bedienungshilfen Android Smartphones und Tablets von Apple mit iOS Betriebssystem Die Aktivierung der Bedienungshilfen erfolgt bei Apple Ger ten ber die Anwendung Einstellungen und den Men punkt Allgemein Als vorletzter Men punkt finden sich die 43 Bedienungshilfen
4. BMASK gef rderten Brosch re Das Internet sicher nutzen Informationen und Tipps f r Seniorinnen und Senioren unter der Internetadresse www saferinternet at uploads tx_simaterials Das Internet sicher _nutzen pdf Tipps zum sicheren Umgang mit Apps So n tzlich Apps manchmal sein k nnen bergen sie auch Risiken wie z B die unbemerkte bertragung pers nlicher Daten mitgelieferte Schadsoftware oder finanzielle Abzocke Folgende Tipps helfen sichere Apps auszuw hlen und zu nutzen 1 Fragen Sie sich welche Apps Sie wirklich brauchen oder unbedingt ausprobieren wollen Lesen Sie die Bewertungen der Apps und installieren Sie schlecht bewertete Apps besser nicht L schen Sie unn tige Apps wieder 2 Von vielen kostenpflichtigen Apps gibt es meist auch eine kostenlose Version zum Testen Testen Sie diese zuerst um anschlie end zu entscheiden ob die App f r Sie geeignet ist und Ihren Bed rfnissen entspricht 3 Installieren Sie nur Apps aus den offiziellen App Shops Die in diesen angebotenen Apps werden vor der Bereitstellung berpr ft bzw bei Beschwerden entfernt 4 Seien Sie besonders vorsichtig bei kostenlosen Apps und den damit verbundenen Werbelinks Durch unvorsichtiges Klicken k nnten Sie kostenpflichtige Bestellungen In App K ufe t tigen 5 Um die Akkulaufzeit zu verl ngern empfiehlt es sich Apps mit gro em Stromverbrauch z B Skype oder Facebook nach Verwendung zu schlie en Dienste
5. Einschalter vermutet T Abbildung 3 Einschaltknopf seitlich rechts Home Button am Touchscreen unten Der Bildschirm dunkelt rasch ab Standardeinstellung 30 Sekunden vor allem bei langsamen Nutzer inneneingaben z B des PIN Codes und verwirrt zu Beginn der Nutzung 18 m ARD lt 9 Anzeige MEINIYKEN Bildschirm automatisch dre Bildschirm Timeout Funktionen Intelligente Drehung Smart Stay Schriftart Schriftstil Schriftgr e Abbildung 4 Bildschirm Ausschaltung 30 Sekunden Standardeinstellung Die weibliche Testperson wollte konnte die Inbetriebnahme nicht selbst durchf hren iPhone 55 iOS Es gibt keine ausreichenden Informationen wie man schrittweise vorgeht Mehrmals war der konkrete n chste Schritt unklar Die Bedienungshinweise am Papier waren zu klein iPhone 5 S Support Abbildung 5 Gesamtumfang der beiliegenden Bedienungshinweise 19 Der Testperson war nicht klar ob sie die Schutzfolie entfernen darf und hat sie deshalb gelassen was die Bedienung erschwert hat Es war nicht klar wie man die SIM Karte einlegt Die Testperson bef rchtete dass durch zu festes Dr cken mit dem Stift in das Loch des SIM Karten Fachs das Smartphone besch digt werde Daher konnte das SIM Karten Fach nicht ge ffnet werden Das Einlegen der Nano SIM Karte war schwierig Fizzelei und es war auch nicht klar wie sie genau eingelegt geh rt Abbildung 6 SIM
6. Emporia zur Verf gung stehen und nicht die gro e Auswahl der App Shops der Standard Smartphones Preis ca 130 Euro F r das 4 Quartal 2014 hat Emporia ein Smartphone f r Senior innen emporiaSMART angek ndigt das ber eine Android Basis verf gt SeniorPad Das sterreichische Unternehmen SeniorPad bietet ein gleichnamiges Tablet f r die Zielgruppe Senior innen an Dieses Produkt setzt sich einerseits aus einer Management und Wartungsplattform Backend und andererseits aus den Tablets Frontend mit einer f r Senior innen angepassten Benutzeroberfl che zusammen Das SeniorPad bietet nach Angaben der Hersteller die Anbindung an Hilfsorganisationen soziale Vernetzung Vital Monitoring Unterhaltung Kommunikation mit Verwandten und Bekannten und die Unterst tzung durch Sicherheitssysteme im Alltag Weitere Information Verf gbarkeit Gesch ftsmodell etc finden sich auf www seniorpad at 5 Siehe dazu z B die Medienberichte www diepresse com home techscience mobil 1567693 Emporia_Das erste AndroidSmartphone aus Osterreich oder www heise de newsticker meldung Seniorentelefon mit Android 4 3 2124910 html 50 6 Ausblick und Umsetzung der Ergebnisse Die vorliegende Untersuchung hat gezeigt dass die Benutzerfreundlichkeit von Smartphones und Tablets f r Senior innen in vielen Bereichen verbesserungsw rdig ist Dies gilt insbesondere f r die Phasen der Inbetriebnahme und der Gew hnung an die Benutzun
7. Es gibt eine kostenlose Version mit leicht eingeschr nktem Funktionsumfang bei der Anzahl der Kontakte und der Anzeige der Nachrichten Die App beinhaltet auch eine SOS Funktion die durch einen Button oder durch Sch tteln des Ger tes aktiviert werden kann Das Einstellungsmen ist derzeit nur in Englisch verf gbar die Bedienung jedoch in Deutsch Die App mit vollem Funktionsumfang soll kostenpflichtig sein ist jedoch noch nicht ver ffentlicht F r Apples aktuelles iOS Betriebssystem konnten im Testzeitraum keine derartigen Apps zur Vereinfachung der Bedienung f r Senior innen gefunden werden 46 Weitere n tzliche Apps f r Senior innen In den App Stores f r Smartphones und Tablets wird eine Vielzahl von n tzlichen Apps f r Senior innen angeboten Im Rahmen der Untersuchung wurden ausgew hlte Apps auf ihre Funktionsf higkeit und Benutzerfreundlichkeit getestet Einige der getesteten Apps verursachten bei den Testger ten Funktionsprobleme und werden deshalb unten nicht angef hrt bzw nicht empfohlen Hilfreiche kostenlose Apps f r Senior innen Notfall Erste Hilfe Apps eErsteHilfe Die App des sterreichischen Roten Kreuzes Steiermark bietet eine Notruffunktion und Erste Hilfe Informationen zu den h ufigste Unf llen Leider ist die Schriftgr e des Men s klein Fontrillo Siehe Beschreibung oben beinhaltet auch eine Notrufunktion Spiel Gehirn und Ged chtnistrainer 4 Bilder 1 Wort Wahr oder falsch Dies
8. Wetter 33 Prozent A1 Seniorenstudie 2014 Die von Google 2012 durchgef hrte Studie ergibt eine hnliche Reihenfolge An oberster Stelle der Internet Aktivit ten mit dem Smartphone stehen das Surfen im Internet und das Lesen und Versenden von E Mails gefolgt vom Zugriff auf soziale Netzwerke wie Facebook dem H ren von Musik und dem Spielen von Games sowie mit einem etwas geringeren Prozentsatz das Ansehen von Videos und das Lesen von Nachrichten Google 2012 Der Siegeszug von Smartphone und Tablet beruht auf der M glichkeit viele Kommunikationsfunktionen in einem kompakten einfach zu bedienenden und mittlerweile auch relativ preisg nstigen und attraktiven Ger t ortsunabh ngig zu nutzen F r viele Durchschnittsanwendungen ist die Bedienung ber den ber hrungsempfindlichen Bildschirm bequemer und schneller als ber den klassischen Computer Diese positiven Eigenschaften von Smartphone und Tablet machen sie auch f r Senior innen attraktiv So zeigte zum Beispiel ein Projekt dass Tablet Computer bereits nach einer kurzen Einschulung von Senior innen selbst ndig bedient werden konnten und sehr positiv beurteilt wurden auch von Personen die keinerlei Computererfahrung hatten CEIT RALTEC 2013 Die meisten der aktuellen Smartphones und Tablets sind jedoch f r eine Zielgruppe von Menschen unter 50 Jahren von oft viel j ngeren Softwareentwicklern innen konzipiert worden hnlich verh lt es sich mit den angebotenen Programmen u
9. empfiehlt es sich eine kurze Einschulung Einf hrung von Bekannten Familienangeh rigen etc zu erhalten damit die Freude am neuen Ger t nicht zum Frust ber das Ger t wird Bei Einsteigern innen tauchen meist Fragen und Probleme bei der Nutzung von Smartphones oder Unterst tzung bei Tablets auf Es empfiehlt sich Bekannte der Nutzung Familienangeh rige etc hinzuzuziehen um Fragen zu beantworten Probleme zu l sen und auch den ein oder anderen Trick f r eine einfachere Bedienung zu erfahren Tabelle 2 Tipps und Kriterien f r die Auswahl des passenden Smartphones oder Tablets Die Verwendung der Bedienungshilfen der Ger te und der Betriebssysteme kann die Benutzerfreundlichkeit und Bedienung wesentlich erleichtern Aus dem Test mit Senior innen ergab sich die Frage wann die Nutzung eines Tablets statt eines PC oder Notebooks sowie wann die Nutzung eines Smartphones statt eines normalen Handys sinnvoll ist In der folgenden Tabelle werden die wichtigsten Vorteile und Nachteile jeder Ger tekategorie aufgezeigt Weitere Informationen zum Thema Einschulung von Senior innen sind in der aktuellen Saferinternet at Brosch re nachzulesen Das Internet sicher nutzen Informationen und Tipps f r Seniorinnen und Senioren 40 VORTEILE NACHTEILE Tablet Nutzung auch unterwegs PC oder Notebook gro er Bildschirm Smartphone gute eingebaute Kamera normales Handy we
10. h Bildschirmbereiche Vermeidung von Time Outs bei l ngerer Inaktivit t der Nutzer innen z B von Men elementen M glichkeit f r Nutzer innen vor einer Eingabe die Position der Finger zu erkennen und anzupassen ausreichende R ckmeldung durch Ton oder Vibration nach Benutzer inneneingaben 32 Gesteste Ger te e Smartphones Samsung Galaxy SIII iPhone 4s e Tablets Samsung Galaxy Tab 2 10 1 iPad 4 Im Folgenden werden die Ergebnisse der heuristischen Evaluierung zusammengefasst und dargestellt Die Detailergebnisse zu den getesteten Ger ten finden sich im Anhang Smartphone Smartphone Tablet Samsun 5 p E Tablet iPad 4 ETALE iPhone 4s Galaxy Tab 2 10 1 NOTE Note mit 2 9 2 3 2 7 2 3 1 7 1 7 Bedienungshilfen Tabelle 1 berblick Ergebnisse heuristische Evaluierung Schulnoten 3 3 1 Ergebnisse Smartphones Mit einer Durchschnittsnote von 2 8 nach dem Schulnotensystemergibt die Bewertung der Benutzerfreundlichkeit von Smartphones f r Senior innen durch Expert innen ein Befriedigend Vor allem die kleine Bildschirmgr e und kleine Schriften und Schaltfl chen verschlechtern die Usability Bei Nutzung der Bedienungshilfen verbessert sich die Benutzbarkeit auf die Note 2 3 Apples iPhone liegt in der Bewertung leicht vor dem Android basierten Samsung Galaxy SIII vor allem wegen der bersichtlicheren Appauswahl und anordnung Dieses Ergebnis deckt sich mit den Ergebnissen der U
11. und sich rasch bewegenden Objekten H ren H rverm gen e Verwendung niedrigerer Frequenzen f r Systemt ne Best tigungst ne Erinnerungen Klingelt ne ei Einstellungsm glichkeit f r Systemt ne Aufmerksamkeit Konzentrationsf higkeit Minimierung der Notwendigkeit zwei oder mehrere Aufgaben zu beobachten oder durchzuf hren z B zwischen verschiedenen Funktionen hin und her zu springen Minimierung von berfl ssigen Elementen und Funktionen im User Interface Abschaltung nicht notwendiger Elemente des User Interface Erinnerungsverm gen Ged chtnisleistung Verwendung von Einzeleingaben z B Schritt f r Schritt und keine Notwendigkeit mehrere Aktivit ten gleichzeitig auszuf hren berblicksdarstellung des Status von Aufgaben ber die Statusleiste bzw ber eine Statusleiste innerhalb der App bzw ber den Fortschrittsbalken in einem Anwendungsprozess wie z B der Fortschritt eines Online Bestellungsvorgangs oder eines Installationsprozesses Nutzung von mentalen Modellen die ltere Menschen kennen z B einfache bersetzung bzw Erkl rung von Begrifflichkeiten wie Enter Taste Link Startseite Desktop in deren Lebenswelt z B die Enter Taste bedeutet so viel wie der Einschaltknopf bei der Waschmaschine Verwendung von einfachen Texten statt Symbolen Motorische F higkeiten ausreichend gro e Tastatur sowie ausreichend gro e Bedienelemente v a Schaltfl chen und Bedienungsbereiche d
12. wie die GPS Ortung bei Nichtverwendung zu deaktivieren die Push Funktion beim Abruf von Mail Kalender 48 oder Kontakte auf manuell einzustellen sowie WLAN bzw Bluetooth bei Nichtgebrauch auszuschalten Au er bei den App Shops die bereits am Smartphone oder Tablet installiert sind k nnen n here Informationen und Bewertungen zu den Apps unter folgenden Websites gefunden werden e Apps f r alle Smartphones und Tablets mit Android unter https play google com e Apps f r Apples iPhone oder iPad unter https itunes apple com at genre ios id36 mt 8 5 6 Spezielle Ger te f r Senior innen Im Handel gibt es mittlerweile auch spezielle Smartphones f r Senior innen Diese haben meist einen eingeschr nkten Funktionsumfang und besonders f r Senior innen hilfreiche Funktionen vorinstalliert Auf Basis der Ergebnisse der durchgef hrten Usability Tests mit Standard Smartphones k nnten diese eine leichter zu bedienende Alternative mit den wichtigsten Basisfunktionen sein Sie bieten auch spezielle Notruf Ortungs und Fernwartungsfunktionen ber die Standard Smartphones nicht verf gen Doro PhoneEasy 740 Smartphone Das Doro PhoneEasy 740 ist ein einfaches Smartphone mit dem man telefonieren im Internet surfen SMS verschicken und lesen sowie Fotos machen und versenden kann Zus tzlich ist es f r die einfachere Eingabe von Telefonnummern und Mitteilungen mit einer Schiebetastatur mit gro en Tasten ausgestattet Weitere Merkmale si
13. zufrieden Angemerkt wurde jedoch dass Tippfehler schwierig zu korrigieren seien Die M glichkeit der einfachen Vergr erung von Websites mit Hilfe des Pinzettengriffs wurde ebenfalls als besonders positiv hervorgehoben Die beliebtesten Funktionen waren das Lesen aktueller Nachrichten gefolgt von Informationsrecherchen und das Suchen von Adressen auf dem Stadtplan Die Apps zu Wetter YouTube und E Mail wurden von einem Drittel als interessant eingestuft Generell waren die Senior innen bei dieser Untersuchung mit dem Tablet sehr zufrieden und wollten es gerne weiterbehalten und auch weiterempfehlen Ein Vergleich der Benutzerfreundlichkeit zwischen den verschiedenen Smartphone Betriebssystemen durch den Pfeiffer Report vgl 2013 zeigte dass Apples aktuellstes mobiles Betriebssystem iOS Version 7 die h chste Benutzerfreundlichkeit aufweist Im Vergleich zur ebenfalls getesteten Android Version von Samsung weist iOS 7 zum Beispiel wesentlich weniger vorinstallierte Apps und Bedienungselemente nur rund ein Viertel auf was die Bedienung erleichtert 3 1 2 Sekund ranalyse Benutzerfreundlichkeit von mobilen Anwendungen Apps Laut Nielsen vgl 2013 haben mobile Anwendungen vor allem folgende Usability Probleme die sich mit jenen klassischer Software decken e unverst ndliche und schwierige Programmoptionen e komplizierte Bedienung und Benutzerf hrung Programm oder Bedienungsabl ufe e schlechte Anleitungen die von
14. 1 Websites werden standardm ig sehr klein dargestellt und sind somit f r Senior innen kaum lesbar wenn die M glichkeit zur Vergr erung mit dem Pinzettengriff nicht bekannt ist 23 Die Testpersonen verirrten sich fters in Apps oder Ger te Einstellungen iPhone 5s iOS Bei der Bedienung sind folgende Probleme aufgetreten e Die Tastatur wurde als zu klein empfunden wenn diese ausschlie lich in der vertikalen Stellung benutzt werden kann weil in diesem Fall die Tasten kleiner sind e Es war unklar und nach dem entsprechenden Hinweis durch den Testleiter auch schwer umzusetzen den Cursor mit Hilfe der Lupen Funktion gezielt zu positionieren e Der sogenannte Pinzettengriff musste vom Testleiter vorgestellt werden und war anfangs sehr ungewohnt e Die Testperson tat sich schwer die optimale Textgr e bei Textspalten zu finden es musste ihr die Funktion des Doppelklicks vorgestellt werden um die Textbreite optimal an den Bildschirm anpassen zu k nnen e Die Funktion des Home Buttons war unklar insbesondere dass man damit auf den Startbildschirm zur ckkehren kann e Es war unklar wie eine Jahreszahl am Touchscreen bei einer Datumseinstellung auszuw hlen ist Insgesamt wurde eine klare Bedienungsanleitung vermisst Es war auch nicht nachvollziehbar wie man in das Internet einsteigt weil die Testperson nicht wusste dass Safari der Browser ist Ohne Hilfe w re es der Testperson auch unm glich gewes
15. 8 2 2014 unter http www nngroup com articles tablet usabilit sterreichisches Institut f r angewandte Telekommunikation IAT 2012 Von 80 auf 100 Prozent Internet f r alle sterreicher innen Wien sterreichisches Institut f r angewandte Telekommunikation IAT 2014 Das Internet sicher nutzen Informationen und Tipps f r Seniorinnen und Senioren Wien Online am 18 2 2014 unter http www saferinternet at uploads tx_simaterials Das _Internet_sicher _nutzen pdf Pfeiffer Report 2013 How iOS 7 stacks Up Smartphone OS User Experience Shootout Online am 18 2 2014 unter http www pfeifferreport com v2 wp content uploads 2013 09 i0S7 User Experience Shootout pdf Sarodnick Florian Brau Henning 2011 Methoden der Usability Evaluation Verlag Hans Huber Statistik Austria 2013 Europ ische Erhebung ber den IKT Einsatz in Haushalten 2013 Online am 18 2 2014 unter http www statistik at web de statistiken informationsgesellschaft ikt einsatz in_haushalten 022210 html Statistik Austria 2012 Personen nutzen tragbare Ger te f r den mobilen Internetzugang au erhalb des Haushalts oder au erhalb der Arbeit Online am 18 2 2014 unter http www statistik at web_de statistiken informationsgesellschaft ikt einsatz in _haushalten 022210 html YOUSE GmbH 2012 Die mobile Generation Plus Anforderungen und Potenziale Mobiler Apps f r iPhone iPad und Co Online am 18 2 2014 unter http www youse de documents
16. Besonderheiten bei der Evaluation berladene Benutzeroberfl che durch sehr viele Apps und Funktionen App bersicht ist durch unbeschriftetes App Symbol schwer zu erkennen Einrichtung des Telefons f r Laien schwierig positiv ist eine eigene Hilfe App die interaktive Hilfe bietet um die Bedienung zu erlernen und wichtige Einstellungen zu ndern 60 Fragebogen Heuristische Evaluation Datum des Tests 13 9 und 7 10 2013 Getestetes Ger t Tablet iPad 4 iOS 6 1 3 Sehen Schul Anmerkungen Note mit Bedienungshilfe note Ausreichende Gr e des Bildschirmes 1 Ausreichend gro Ausreichende Schriftgr e und Gr e der 1 Bedienungshilfe Schrift noch gr er m glich Bedienungselemente Hohe Kontraste bei Text und Bildern 1 Hohe Bildschirmqualit t Einstellungsm glichkeiten f r Helligkeit und Kontrast 3 Kontrast nicht einstellbar Vermeidung von Farben bei Texten 1 Beim Betriebssystem und den eigenen Apps Vermeidung von animierten und sich rasch bewegenden 1 Beim Betriebssystem und den eigenen Apps Objekten H ren H rverm gen Verwendung niedrigerer Frequenzen f r Systemt ne 3 Durch Auswahl der Systemt ne einstellbar Best tigungst ne Erinnerungen Klingelt ne Einstellungsm glichkeit f r Systemt ne 1 Aufmerksamkeit Konzentrationsf higkeit Minimierung der Notwendigkeit zwei oder mehrere 2 Bei manchen Nutzun
17. Durchf hrung der Inbetriebnahme einrichten der Ger te Herstellung des Internetzugangs etc e die Umgew hnung auf die Bedienung mit Hilfe des Touchscreens e die Basiseinstellungen einzurichten bzw das Anlegen von Benutzerkonten f r App Stores E Mail etc e die Funktionen und Bezeichnung der Hardwaretasten Die Benutzbarkeit der Ger te wurde von den Senior innen im besten Fall mit der Note 2 3 und im schlechtesten Fall mit der Note 4 beurteilt Entgegen der Annahme und den Ergebnissen der Sekund ranalyse wurde die Benutzerfreundlichkeit der Tablets zumindest in der Phase der Inbetriebnahme und w hrend der anf nglichen Nutzung trotz des gr eren Bildschirmes sowie der gr eren Schriften und Symbole nicht h her als die der Smartphones eingesch tzt Die meisten Bedienungsprobleme beim Test decken sich sowohl mit den Ergebnissen der Sekund ranalyse als auch mit jenen der heuristischen Evaluierung durch IAT Expert innen siehe n chster Abschnitt 30 Auf Basis der Erhebungen und R ckmeldungen wird die Bedienung von Tablets von Senior innen tendenziell benutzerfreundlicher und als leichter erlernbar eingesch tzt als die Bedienung eines PC bzw eines Notebooks Smartphones hingegen werden als komplizierter und schwieriger zu bedienen als herk mmliche Handys eingesch tzt 3 3 Heuristische Evaluation durch Expert innen Der Schwerpunkt der heuristischen Evaluation liegt auf der Voraussage von potenziellen Benutzung
18. Karten Fach und Metallstift zum ffnen des Fachs bei iPhone 5s Bei der Eingabe eines geforderten PIN Codes war nicht klar ob dieser ident mit dem PIN Code der SIM Karte ist oder eine freie Zahlenkombination vergeben werden kann bzw welche Funktion dieser geforderte PIN Code berhaupt hat Der Proband wusste auch nicht wie er darauf reagieren soll wenn der Bildschirm ausgeht W hrend der Inbetriebnahme wird man mit iTunes konfrontiert es war f r die Testperson aber nicht herauszufinden was es damit auf sich hat Das Gleiche gilt auch f r die Apple ID W hrend der Inbetriebnahme wurde auch der Zugang zu einem WLAN verlangt Die Testperson wusste nicht warum dies notwendig war wie sie eines ausw hlen konnte und was sie tun sollte nachdem ihr keines zur Verf gung stand Es war f r die Testperson nicht nachvollziehbar warum sie den Daumen auf das Fingerscan Feld halten muss und dass eine mehrmalige Wiederholung erforderlich ist Die Testperson dachte dass sich das Ger t aufgeh ngt hat Es wurde einmal vom System gefragt ob der Code automatisch gesendet werden solle Es war nicht erkennbar welche Folgen damit verbunden w ren 20 F r die Inbetriebnahme des 3G Netzes m ssen die sogenannten providerspezifischen APN Einstellungen Access Point Name vorgenommen werden Dass dies erforderlich ist und wie man das macht ging weder aus den Benutzungshinweisen des Ger ts noch den Informat
19. Nutzung Antizipierte Nutzung Annahmen und Vorstellungen ber die Nutzung User Experience W hrend der Nutzung Wahrgenommene Nutzung Effektive effiziente zufriedenstellende und beeintr chtigungsfreie Nutzung Usability Nach der Nutzung Verarbeitete Nutzung Emotionale Bindung oder Distanzbildung zur Nutzung Akzeptanz oder Reaktanz Abbildung 1 Usability und User Experience nach Sarodnick Brau 2011 ISO 9241 12 3 Benutzerfreundlichkeit von Smartphones und Tablets 3 1 Sekund ranalyse bestehender Untersuchungen 3 1 1 Sekund ranalyse Benutzerfreundlichkeit von Smartphones und Tablets Smartphones bieten eine User Experience die h ufig suboptimal ist Je gr er jedoch das Display desto besser die User Experience beim Internetzugriff vgl Nielsen und Budiu 2013 Die ber hrungsempfindlichen Bildschirme von Smartphones und Tablets k nnen laut Nielsen vgl 2013 folgende Bedienungsprobleme verursachen e unbeabsichtigte Aktivierung von Funktionen e unterschiedliche Funktionalit ten und Effekte bei Wisch Funktionen e Unsichtbarkeit der Fingerbewegungen f r die Nutzer innen kein Mauszeiger oder Cursor und damit f r Nutzer innen schwer erkennbar welche Bereiche zur Bedienung ber hrt werden m ssen Die oben angef hrten Probleme k nnen dazu f hren dass Wisch Bewegungen nicht einfach zu lernen und zu erinnern sind Im Projekt My Tablet vgl CEIT RALTEC 2011 das 11 S
20. Referenzen User Integration YOUSE 2012 Die mobile Ge neration_Plus pdf 53 8 Abbildungs und Tabellenverzeichnis Tabelle 1 berblick Ergebnisse heuristische Evaluierung Schulnoten u uu0ennnn 33 Tabelle 2 Tipps und Kriterien f r die Auswahl des passenden Smartphones oder Tablets 40 Tabelle 3 Vor und Nachteile von Tablet PC Smartphone und normalem Handy 41 Tabelle 4 Bedienungshilfen Quellen Moritz 2013 und IAT uuusessenseseenennennennnnnenennnnenennnnnnn 42 Abbildung 1 Usability und User Experience nach Sarodnick Brau 2011 ISO 9241 12 Abbildung 2 Micro SIM Karte zum Ausbrechen und Testger t uueeensenesnensssnennennennennnnennenn 18 Abbildung 3 Einschaltknopf seitlich rechts Home Button am Touchscreen unten 18 Abbildung 4 Bildschirm Ausschaltung 30 Sekunden Standardeinstellung 19 Abbildung 5 Gesamtumfang der beiliegenden Bedienungshinweise uuseessssnnnennsennnneennnnnnnn 19 Abbildung 6 SIM Karten Fach und Metallstift zum ffnen des Fachs bei iPhone 5 20 Abbildung 7 Erforderliche APN Einstellungen f r Internetzugang uussssssnnnenee essen 21 Abbildung 8 Zahlreiche vorinstallierte Apps beim Samsung SIIl u 22200ssssssennenneennnnnnnnnnnnnn 22 Abbildung 9 E Mail Senden Symbol Pfeil am rechten oberen Bildschirmrand Aktivierung Bildschirmtastatur Um
21. Unterst tzung e minimalistisches Design um berforderung oder Ablenkungen zu vermeiden e einfache und klare Bezeichnungen keine coole Sprache oder Fremdw rter verwenden e berfl ssige Elemente und Informationen vermeiden e eine klare Beschreibung wie die App funktioniert sowie Hilfetexte und Anleitungen in ausreichender Schriftgr e verf gbar machen e den Einsatz von Werbung klar erkennbar machen e einfache Fehlerbeschreibungen und eine Anleitung wie fortzufahren ist 36 Gr e und Kontrast e Verwendung gro er Symbole und ausreichend gro er Schriften ab 12 Punkt lesefreundliche hohe Kontraste Farben am besten schwarze Schrift auf wei em Hintergrund e Verwendung von gr eren Schriften f r Links um diese leichter lesen und ausw hlen zu k nnen e eine andere Farbe f r bereits besuchte Links um die Orientierung zu erleichtern Interface Elemente e nurjene Funktionalit ten verwenden die f r die Zielgruppe n tzlich sind ein zu gro er Funktionsumfang schr nkt die bersichtlichkeit meist ein und kann berfordern e gro e Bedienelemente Buttons etc e klare und einfache Beschriftung von Bedienelementen Buttons etc e ausreichende Abst nde zwischen Links Buttons und Bedienelementen e eine klare einfache und konsistente Navigation Weiter Zur ck Start Schaltfl chen 2 Klicks und nicht mehr als 4 Klicks sollten maximal notwendig sein um eine Information zu e
22. artphones BIG Launcher derzeit nur f r Android verf gbar Die App BIG Launcher macht ein Smartphone f r Senior innen einfacher bedienbar Gro e und leicht erkennbare Symbole erleichtern die Bedienung der Telefonfunktion des Adressbuches der Mitteilungen bzw des SMS Versands der Notruffunktion und des App Verzeichnisses Alle anderen Anwendungen und Apps werden jedoch in ihrer oft schwierig zu benutzenden Standardversion angezeigt Die Testversion ist kostenlos die App mit vollem Funktionsumfang kostet einmalig rund 8 Euro SA 7 20 03 SEPTEMBER 2013 Abbildung 20 Screenshots BIG Launcher Apps Kurzform f r Applications auf Deutsch Anwendungen sind spezielle Programme f r Smartphones und Tablets 45 Fontrillo derzeit nur f r Android erh ltlich EE SE Kontakte N Fontrillo 12 35 Dr Zimmermann Freitag 13 September O e f Franziska Friederich gt Hannelore Abbildung 20 Screenshots Fontrillo Auch die App Fontrillo macht ein Smartphone f r Senior innen einfacher bedienbar Gro e und einfach erkennbare Symbole erleichtern die Bedienung der Telefonfunktionen des Adressbuches der Mitteilungen bzw des SMS Versands der Notruffunktion der Kamera der Taschenlampenfunktion der Notiz und Kalenderfunktion und des Fotoverzeichnisses Alle anderen Anwendungen und Apps werden jedoch in ihrer oft schwierig zu benutzenden Standardversion angezeigt
23. bis 2 Stunden Einrichtung der Werkseinstellungen Notwendige Ger te Tablet Smartphone Kamera zum Filmen des Screens mit Stativ und der Testperson Nachbereitung Vervollst ndigung Fragebogen inkl Kurzzusammenfassung der Ergebnisse Erkenntnisse Sicherung und bermittlung des Aufnahmematerials 55 9 2 Leitfadenfragebogen Usability Test Teil A Befragung zu Einstellungen Annahmen und Vorstellungen vor der Nutzung 1 Haben Sie schon einmal ein Smartphone oder ein Tablet benutzt 2 Was halten Sie von der Nutzung eines Smartphones Tablets 3 Haben Sie sich die Anschaffung eines Smartphones oder Tablets schon einmal berlegt Wenn ja Warum Wenn nein Warum nicht Teil B Durchf hrung Usability Test It Anleitung inkl Aufzeichnung der Tester innen Teil C Befragung nach der Nutzung 1 Was halten Sie nach dem Testbetrieb von einem Smartphone Tablet 2 Wie w rden Sie die Benutzbarkeit dieses Smartphones Tablets f r ltere Menschen benoten Schulnotensystem 3 Worin sehen Sie die Vorteile des Smartphones Tablets 4 Worin sehen Sie die Nachteile des Smartphones Tablets Kurzzusammenfassung der Ergebnisse m glichst rasch nach dem Test Welche Ger te wurden getestet Beobachtete Benutzungsprobleme Beobachtete Verbesserungsw nsche Empfehlungen und Schlussfolgerungen Testleiter in Besonderheiten Anmerkungen durch Testleiter in Probleme Aha Erlebnisse Abweichungen vom Ablauf 56 9 3 Fragebogen f
24. cher Anwendungsm glichkeiten Tendenziell ist festzustellen dass Senior innen von der Nutzung und den M glichkeiten der Ger te positiv beeindruckt sind und sich f r eine zuk nftige Nutzung interessieren Verbesserungsvorschl ge und Handlungsempfehlungen f r die Entwicklung von Ger ten und Anwendungen Apps Auf Basis der qualitativen Erhebungsergebnisse wurden folgende Verbesserungsvorschl ge und konkrete Handlungsempfehlungen f r Ger tehersteller und f r die Entwicklung von Softwareanwendungen Apps erarbeitet Verbesserungsvorschl ge f r Ger te Beschriftung der Hardwaretasten der Ger te zur Erh hung der Benutzerfreundlichkeit Eine solche Beschriftung k nnte auch bereits auf den Schutzfolien der Ger te die vor der Nutzung abgenommen werden hilfreich sein eine einfach auszuw hlende Benutzeroberfl che f r ltere Menschen oder Menschen mit Beeintr chtigungen gr ere Symbole gr ere Schriften lesefreundliche Kontraste Farben Basisfunktionen wie Notruf eine klare Men struktur inkl der Beschreibung der Symbole da z B bei den getesteten Android Ger ten die Men struktur nicht leicht erkennbar war eine Begrenzung der Anzahl der vorinstallierten Apps da eine gro e Anzahl f r die Nutzer innen verwirrend sind e eine Begrenzung der notwendigen Registrierungen bei verschiedenen Diensten im Zuge der Inbetriebnahme z B beim Ger tehersteller bei App Shops und mit dem E Mail Kon
25. chritt 2 Beim Betriebssystem und den Android eigenen Apps und keine Notwendigkeit mehrere Aktivit ten gleichzeitig kaum notwendig auszuf hren Klare Darstellung des Status von Aufgaben 2 Keine Statusleiste bzw in den Apps selbst Nutzung von mentalen Modellen die ltere Menschen 2 z B werden Schritt f r Schritt Modelle verwendet kennen Verwendung von einfachen Texten statt Symbolen 3 Verwendung beschrifteter Symbole die verst ndlich sind bis auf Safari f r Internetbrowser Motorische F higkeiten Ausreichend gro e Tastatur Bedienelemente v a 4 Tastatur und Standardbedienelemente klein Buttons und Bedienungsbereiche d h Note 2 mit Bedienungshilfe Schrift vergr ern Bildschirmbereiche Vermeidung von Time Outs bei l ngerer Inaktivit t der 4 Bildschirm schaltet sich in der Regeleinstellung aus Nutzer innen z B von Men elementen Energiespargr nden nach einiger Zeit aus M glichkeit f r Nutzer innen vor einer Eingabe die 4 Nein schwer erkennbar au er bei Texteingaben ber die Position der Finger zu erkennen und anzupassen Tastatur Ausreichende R ckmeldung durch Ton oder Vibration 3 Tastaturton einstellbar nach Benutzer inneneingaben Durchschnittsnote mit Bedienungshilfen 2 6 2 3 Anmerkungen Probleme Besonderheiten bei der Evaluation Kleiner Bildschirm Einrichtung des Telefons f r Laien schwierig keine interaktive Hilfe App 59 Protokoll Heuristische Evaluation Datum des Test
26. den Nutzern innen nicht gelesen werden Senior innen als Internet Nutzer innen k nnen eingeschr nkte Seh H r und Erinnerungsf higkeiten aufweisen die die Nutzung beeintr chtigen Sie bedienen Internetseiten um rund die H lfte langsamer als j ngere Nutzer innen 45 Prozent der Senior innen der Untersuchungen probieren nicht gerne etwas Neues aus und gaben bei der Nutzung von Internetseiten doppelt so h ufig auf als j ngere Nutzer innen 90 Prozent gaben sich selbst die Schuld wenn sie bei der Nutzung einer Internetseite nicht erfolgreich waren Diese Zahl ist doppelt so hoch wie bei j ngeren Nutzern innen vgl Nielsen 2013 Der Pinzettengriff ist das gleichzeitige Greifen mit Daumen und Zeigefinger 14 3 2 Usablity Test Thinking Aloud mit Senior innen Ziel dieser Usability Tests war es die typischen Probleme mit denen Senior innen bei der Nutzung von Smartphones und Tablets konfrontiert werden zu untersuchen In Anlehnung an Nielsen und Budiu 2013 wurde die bew hrte Thinking Aloud Methode eingesetzt bei dem Senior innen bei der Benutzung der Mobilger te beobachtet werden und ihre Gedanken w hrend der Nutzung laut formulieren d h laut denken sollen Laut Nielsen und Budiu 2013 k nnen durch die Anwendung dieser qualitativen Nutzer innenforschung bereits ab 5 Testpersonen die wichtigsten Nutzungsprobleme festgestellt werden Ein wesentlicher Aspekt der vorliegenden Untersuchung der in Usabil
27. dig Men leiste im unteren Bildschirmbereich 4 Symbol von links wurde fters aus Versehen ausgel st Q Google nl elle ye Video Hub BE ck 7 y vieromeik ilme une E EL Game Hub Music Hub i caas s Video Hub ffnen h EN You KO anp C 79 Aa gt Telefon Readers Hi ChatON YouTube WEIS Internet Samsung HENOG 5GB 16 17 Abbildung 12 Unbeschriftete Men symbole 26 Beobachtete Benutzungsprobleme Tablet Der Ein und Ausschalter am Seitenrand des Geh uses wurde bei beiden Testger ten nicht gefunden bzw nicht als solcher erkannt beim iPad ist dieser nicht beschriftet Beim iPad wurde der Home Button als Ein Ausschalterangenommen Pr t Abbildung 13 Ein Ausschalter wurde nicht gefunden Die Funktionsweise des Entsperrens mit dem Finger wurde nicht erkannt Abbildung 14 Entsperrungsmechanismus durch Wischen wurde nicht verstanden 27 Es gab Probleme bei der Einstellung des WLAN Zugangs und des E Mail Kontos weil die Umschaltung zwischen Gro und Kleinschreibung nicht gelang Die Internetverbindung ber das WLAN konnte ohne Hilfe nicht hergestellt werden Die bertragungsgeschwindigkeit mit mobilem Internet UMTS Modul ist am Land mitunter gering zu langes Warten Netzwerkinformationen eingeben Netzwerk Abbildung 15 Einrichtung des WLAN Zugangs Beim iPad wurde Safari nicht als Internet Browser erkannt Abbildung 16 Internetbrowser wurde bei iPad nicht erkan
28. e qualitativen Befragungen von Senior innen und heuristische Evaluierungen durch Expert innen sowie die Auswertung bestehender Studien und Untersuchungen Sekund ranalyse Bei der Erhebung wurden Ger te mit unterschiedlichen Betriebssystemen und Betriebssystemversionen verwendet Da es einerseits mittlerweile eine Vielzahl von Ger ten mit verschiedenen Softwareversionen und es andererseits bei Android auch herstellereigene Erweiterungen und Anpassungen gibt besitzen die Empfehlungen im Detail keine Allgemeing ltigkeit Usability Test Thinking Aloud mit Senior innen Das Ziel der Usability Tests nach der Thinking Aloud Methode ist es die typischen Probleme mit denen Senior innen bei der Inbetriebnahme und der weiteren Nutzung von Smartphones und Tablets konfrontiert sind zu untersuchen In Anlehnung an Nielsen und Budiu 2013 wird die bew hrte Methode des Thinking Aloud Protokolls eingesetzt bei dem Senior innen bei der Benutzung der Mobilger te beobachtet werden und ihre Gedanken w hrend der Nutzung laut formulieren d h laut denken sollen Laut Nielsen und Budiu 2013 k nnen durch die Anwendung dieser qualitativen Nutzer innenforschung bereits ab f nf Testpersonen die wichtigsten Nutzungsprobleme erkannt werden Die Sitzungen sollen in der gewohnten Umgebung der Testpersonen erfolgen um eine realistische Situation der Nutzung zu simulieren Zus tzlich werden die Sitzungen aufgezeichnet und von der dem Test
29. e Apps sind aufgrund der Gr e von Bild und Schrift einfach zu bedienen beinhalten jedoch Werbeinschaltungen E Book Reader und Online B cherei Onleihe Diese App erm glicht es kostenlos E Books bei vielen sterreichischen B chereien ber das Internet auszuleihen und gleich direkt auf das Smartphone oder Tablet herunterzuladen Die App ist auch f r Senior innen nutzbar Zum Lesen der ausgeliehenen E Books wird eine E Book Reader App ben tigt wie zum Beispiel e Aldiko f r Android oder e Bluefire f r iOS und Android Diese E Book Reader Apps sind bersichtlich gestaltet und erm glichen z B die Vergr erung der Schrift und des Kontrastes Um E Books aus der Onleihe zu verwenden ist eine Adobe ID notwendig um die kopiergesch tzten E Books zu ffnen Die Adobe ID kann kostenlos unter https www adobe com at account sign in adobedotcom html angelegt werden 47 Einschulung in die Smartphone Bedienung Starting Blocks Diese App bietet eine kostenlose gut lesbare und interaktive Einschulung in die Bedienung eines Android Smartphones in deutscher Sprache Lupen oder Vergr erungs Apps Lupe Es gibt zahlreiche Apps mit diesem Namen und hnlichen Funktionen Bei den meisten wird die eingebaute Kamera des Smartphones oder Tablets verwendet und eine Vergr erung von Text oder anderen betrachteten Objekten auf dem Bildschirm angezeigt Tipps zu weiteren n tzlichen Apps finden sich in der kostenlosen und vom
30. e Gr e des Bildschirmes 4 Kleiner Bildschirm Ausreichende Schriftgr e und Gr e der 4 Note 2 mit Bedienungshilfe Gro e Zeichen Bedienungselemente Hohe Kontraste bei Text und Bildern 2 Hoher Kontrast durch Farbauswahl und Bildschirmqualit t Einstellungsm glichkeiten f r Helligkeit und Kontrast 2 Helligkeit einstellbar Note 1 mit Bedienungshilfe Kontrast durch Funktion Farben umkehren Vermeidung von Farben bei Texten 1 Gro teils vermieden Vermeidung von animierten und sich rasch bewegenden 2 Bildschirmabschaltung eventuell Probleme mit langsamer Objekten Eingabe H ren H rverm gen Verwendung niedrigerer Frequenzen f r Systemt ne 3 Durch Auswahl der Systemt ne Tastaturton ist Best tigungst ne Erinnerungen Klingelt ne voreingestellt Einstellungsm glichkeit f r Systemt ne 1 Aufmerksamkeit Konzentrationsf higkeit Minimierung der Notwendigkeit zwei oder mehrere 3 Bei manchen Nutzungsszenarien notwendig z B Texte Aufgaben zu beobachten oder durchzuf hren z B kopieren Vielzahl von Apps die un bersichtlich ist zwischen verschiedenen Funktionen hin und her zu springen Minimierung von berfl ssigen Elementen und 1 bersichtliche App Ansicht mit wenigen Apps in der Funktionen im User Interface Werkseinstellung Abschaltung nicht notwendiger Elemente des User 2 Beim Betriebssystem und den Android eigenen Apps Interface kaum notwendig Erinnerungsverm gen Verwendung von Einzeleingaben z B Schritt f r S
31. eea Eea aiai 16 3 2 2 Ergebnisse Tablet as sr ee re m EE EEEE Esain 24 3 2 3 Zusammenfassung Usability Tests Thinking Aloud mit Senior innen en 30 3 3 Heuristische Evaluation durch Expert innen uesseeeesseeensenenssenensnnnnnennnnnennnnnnnnnnnnnnennnnennensnnnnnn 31 3 3 1 Ergebnisse Smartphones esseere sern Bun Li 33 3 3 2 Ergebnisse TapletS cessie teuer nein 33 3 4 Zusammenfassung Ergebnisse Benutzerfreundlichkeit 2220s0 042222220020000nonnennennennenenennenn 34 4 Verbesserungspotentiale und Empfehlungen 0s2ss0000000n000nnnnnonnnnnnnonnnnnnnonnnnnnnsnnnnnnnsnnnnnnn 35 4 1 Empfehl ngen f r Ger ten a eh He 35 4 2 Empfehlungen und Tipps f r die App Entwicklung ss r020222222020000n0nnnnnennennenennnnnnnennennennn 36 5 Senior innengerechte Ger teauswahl und Einstellungen 222200000000000000000000000000n0000 00 39 5 1 Table oreren A A SORTE EUEELIFEERTERESEGEE A 39 5 2 Tipps und Kriterien f r die Auswahl des passenden Smartphones oder Tablets 39 5 3 Senior innengerechte Einstellungsm glichkeiten f r Smartphones und Tablets 42 5 4 Einstellung der Bedienungshilfen 2222222202000000n0ennennnnennennnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnennennnnennennennnnnn 43 5 5 Tipps f r hilfreiche Senior innen Apps uuseesssenensseesnsnnnnnennnnnennnsnnnnnennnnnennnnnnnnnnnnnnnennnnnnnensnnnnnn 45 5 6 Speziel
32. ell Probleme mit langsamer Eingabe H ren H rverm gen Verwendung niedrigerer Frequenzen f r Systemt ne 3 Durch Auswahl der Systemt ne Tastaturton ist voreingestellt Best tigungst ne Erinnerungen Klingelt ne Einstellungsm glichkeit f r Systemt ne 1 Aufmerksamkeit Konzentrationsf higkeit Minimierung der Notwendigkeit zwei oder mehrere 3 Bei manchen Nutzungsszenarien notwendig z B Texte Aufgaben zu beobachten oder durchzuf hren z B kopieren Vielzahl von Apps die un bersichtlich ist zwischen verschiedenen Funktionen hin und her zu springen Minimierung von berfl ssigen Elementen und 4 Eine Vielzahl von vorinstallierten Apps und Widgets macht Funktionen im User Interface Bedienung un bersichtlich Note 3 durch Bildschirmmodus einfacher Modus Abschaltung nicht notwendiger Elemente des User 3 Beim Betriebssystem und den Android eigenen Apps kaum Interface notwendig Erinnerungsverm gen Verwendung von Einzeleingaben z B Schritt f r 2 Beim Betriebssystem und den Android eigenen Apps kaum Schritt und keine Notwendigkeit mehrere Aktivit ten notwendig gleichzeitig auszuf hren Klare Darstellung des Status von Aufgaben 2 ber die Statusleiste bzw in den Apps selbst Nutzung von mentalen Modellen die ltere 3 z B werden Schritt f r Schritt Modelle verwendet Menschen kennen Verwendung von einfachen Texten statt Symbolen 3 Beim Betriebssystem und den Android eigenen Apps Motorische F higkei
33. en E Mails abzurufen oder z B Apps zu installieren 3 2 2 Ergebnisse Tablet Tester innen waren e ein Pensionist 66 Jahre Testger t Samsung Galaxy Tab 2 10 1 e eine Pensionistin 63 Jahre Testger t iPad 4 Haben Sie schon einmal ein Tablet benutzt Beide Testpersonenhaben vor dem Test weder ein Tablet noch ein Smartphone benutzt Was halten Sie von der Nutzung eines Tablets e Brauche es nicht und ich werde die Benutzung nicht lernen e Kenn ich vor allem von Touristen in Salzburg die damit Fotos machen e Wer eines braucht soll sich eines kaufen e Steht auf der Wunschliste 24 Praktisch f r unterwegs Integrierte Kamera ist praktisch Haben Sie sich die Anschaffung eines Tablets schon einmal berlegt Nein weil alle sagen dass es ein Bl dsinn ist wenn ich Internet schon im Haus am Computer habe Ich interessiere mich und schau immer aber die Frage ist welches ich mir kaufen soll da oft Dinge drauf sind die man nicht braucht Was halten Sie nach dem Testbetrieb von einem Tablet Wer s braucht soll s nutzen F r was soll ein Tablet sinnvoll sein Brauche ich nicht da ich Internet nicht unterwegs brauche Wenn ein Notebook da ist ist das nicht notwendig Von der Nutzung her super W rde fast den Standcomputer ersetzen Praktisch wenn man unterwegs ist F r Online Banking w rde ich es eher nicht verwenden Zu Beginn sollte man die Sicherheitsfunktionen aktivieren Wie w rden Sie die Benu
34. enior innen mit Tablets iPads Version 1 ausstattete und die Benutzung nach einer Einschulung dokumentierte werden folgende Problembereiche in der Benutzung von Tablets angef hrt e Schwierigkeiten bei der Erkennung von Weblinks So wurde beispielsweise bei Google Suchergebnissen auf den Text und nicht auf die entsprechende Verlinkung geklickt e zu kleine Schriftgr e der Links um diese antippen zu k nnen e Schwierigkeiten bei der Unterscheidung der Funktionstasten Zur ck zum Startbildschirm und der Zur ck Funktion innerhalb des Webbrowsers e Schwierigkeiten bei der Eingabe bzw beim Umgang mit Eingabefeldern und die anschlie end notwendige Best tigung ber die Enter Taste die in verschiedenen Apps auch unterschiedlich beschriftet war e Probleme aufgrund der uneinheitlichen Bedienungsabl ufe von Apps und infolge Schwierigkeiten beim Erlernen der Bedienung neuer Apps Die R ckmeldungen der Teilnehmer innen bei diesem Projekt waren durchwegs positiv Die Handhabung und Bedienung des Ger tes wurde grunds tzlich als sehr gut eingestuft Ausschlaggebend f r die positive Einsch tzung der Benutzbarkeit ist v a die einfache Navigation mit dem Home Button des iPad der es erm glicht unkompliziert zum Ausgangsbildschirm zur ckzukommen So wird den Nutzern innen die Angst genommen etwas falsch zu machen 13 Mit der Texteingabe ber die Bildschirmtastatur waren die Nutzer innen im Wesentlichen sehr
35. enung des Touchscreens eingesch tzt Mit Fortdauer der Nutzung steigt insbesondere bei Tablets die Benutzerfreundlichkeit f r Senior innen e Inbetriebnahme F r die Basiseinrichtung der Ger te das Anlegen der Benutzerkonten f r App Shops etc und die erste Anwendung von wichtigen Apps ist meist Hilfe notwendig bzw wird um Hilfe gebeten e Einfache leicht lesbare Schritt f r Schritt Anleitungen direkt in der Verpackung f r die Inbetriebnahme der Ger te bzw f r erste Bedienungsschritte werden von Senior innen gew nscht e Tablets sind f r Senior innen aufgrund des gr eren Bildschirmes teilweise benutzerfreundlicher und leichter zu bedienen als Smartphones Die Funktion der Hardware Tasten der getesteten Ger te ist f r Senior innen bei der erstmaligen Nutzung oft nicht erkennbar Ein Ausschalter Home Button Zu kleine Textgr en bei Smartphones sowie unbekannte Symbole bei Tablets und Smartphones erzeugen Probleme Der f r Senior innen ungewohnte Touchscreen erschwert teilweise die Benutzung vor allem beim Antippen ergeben sich Probleme Die vielen vorinstallierte Apps f hren vor allem bei den getesteten Android Ger ten zu Un bersichtlichkeit Die M glichkeiten zur leichteren Bedienbarkeit f r Senior innen durch Bedienungshilfen und speziellen Einstellungen sind bei allen Ger ten vorhanden aber wenig bekannt Eine Einf hrung Einschulung ist zur sinnvollen Nutzung notwendig inkl n tzli
36. erden im Gegensatz zu den Expert innen von den Senior innen in der Benutzbarkeit gleich gut bzw schlecht beurteilt Der Grund daf r k nnte die bei beiden Ger tekategorien gew hnungsbed rftige Bedienung Touchscreen Men f hrung virtuelle Tastatur und die komplexe Inbetriebnahme sein Es ist davon auszugehen dass bei einem l ngeren Nutzungszeitraum die Benutzerfreundlichkeit von Tablets im Vergleich zu den Smartphones besser beurteilt wird Dar ber hinaus stellten die Senior innen wie im vorigen Abschnitt angef hrt auch bei Tablets noch zahlreiche andere ber die Expert innen Einsch tzung hinausgehende Benutzungsschwierigkeiten fest 3 4 Zusammenfassung Ergebnisse Benutzerfreundlichkeit Zusammenfassend zeigen die Usability Tests nach der Thinking Aloud Methode die heuristische Evaluierung durch Expert innen und die Auswertung der Literatur dass Smartphones und Tablets aufgrund der mobilen Einsatzm glichkeiten der raschen Verf gbarkeit und des Bedienungskonzeptes mittels Touchscreens und Apps zwar attraktiv f r Nutzer innen sind jedoch noch zahlreiche Schwachpunkte in der Benutzerfreundlichkeit vorhanden sind Dies betrifft vor allem Probleme bei der Inbetriebnahme und die gew hnungsbed rftige Bedienung des Touchscreens sowie zum Teil die Men struktur 34 4 Verbesserungspotentiale und Empfehlungen Auf Basis der Usability Tests nach der Thinking Aloud Methode der heuristischen Evaluierung und der Au
37. ernetfit Online am 11 3 2014 unter http www al net newsroom 2014 03 oma und opa sind internet fit Android 2013 Accessibility Online am 18 2 2014 unter http developer android com design patterns accessibility html Apple 2013 Accessibility in iOS Online am 18 2 2014 unter https developer apple com technologies ios accessibility html Calak Piotr 2013 Smartphone Evaluation Heuristics for Older Adults Thesis University of Guelph Online am 18 2 2014 unter https atrium lib uoguelph ca xmlui bitstream handle 10214 5610 Calak Piotr 201302 MSc pdf sequence 1 CEIT RALTEC My Tablet Tablets f r Senioren Online am 18 2 2014 unter http mytablet raltec at Google 2012 Unser mobiler Planet sterreich Der mobile Nutzer Online am 18 2 2014 unter http services google com fh files blogs our mobile planet austria de pdf Integral 2013 Austrian Internet Monitor Kommunikation und IT in sterreich 2 Quartal 2013 Online am 18 2 2014 unter http www integral co at downloads Internet 2013 08 AIM Consumer Q2 2013 pdf Moritz Helmut 2013 Zugang schaffen Barrierefreie Smartphones und Apps in iX Magazin Ausgabe 6 13 Nielsen Jakob Budiu Raluca 2013 Mobile Usability F r iPhone iPad Android Kindle mitp Verlag Nielsen Jakob 2013 Seniors as Web Users Online am 18 2 2014 unter http www nngroup com articles usability for senior citizens 52 Nielsen Jakob 2013 Tablet Usability Online am 1
38. et ist tendenziell f r jene Senior innen sinnvoll die die Bedienung erlernen und sich in der Funktionsvielfalt zurechtfinden k nnen zus tzlich das Internet z B E Mail Recherche auch unterwegs nutzen wollen Wert auf eine gute Kamerafunktion und einen gr eren gut lesbaren Bildschirm legen 5 3 Senior innengerechte Einstellungsm glichkeiten f r Smartphones und Tablets Die meisten Smartphones und Tablets besitzen bereits Funktionen die die Bedienung f r Senior innen wesentlich erleichtern k nnen Diese Bedienungshilfen genannten Funktionen k nnen in den Einstellungen des Ger tes aktiviert und deaktiviert werden Diese Bedienungshilfen funktionieren nicht bei allen Apps sondern meist nur bei Apps die nach den Vorgaben der Betriebssystemhersteller programmiert wurden Auch Windows Ger te verf gen ber Bedienungshilfen diese wurden jedoch nicht getestet bersicht der Bedienungshilfen f r Smartphones und Tablets N Android Smartphones Apple iOS iPhone Funktion und Tablets LEI v v v v v Bildschirmlupe Schrift vergr ern Kontrast verbessern Spracherkennung Sprachausgabe NEN EN Gesprochene Bedienungshinweise v Tabelle 4 Bedienungshilfen Quellen Moritz 2013 und IAT Die Tabelle zeigt dass die wichtigsten Bedienungshilfen sowohl bei Android als auch bei Apple Ger ten vorhanden sind Die Bedienungshilfen k nnen f r Senior innen und Menschen mit
39. ewertung der Benutzerfreundlichkeit Usability von Smartphones und Tablets 2 Verbesserungsvorschl ge und Handlungsempfehlungen f r die Entwicklung von Ger ten und Anwendungen Apps 3 Tipps f r die senior innengerechte Auswahl und f r senior innengerechte Einstellungen von Ger ten und Software Auf Basis der Erhebungsergebnisse im ersten Teil der Studie werden im zweiten Teil Verbesserungsvorschl ge und konkrete Handlungsempfehlungen sowohl f r Ger tehersteller von Smartphones und Tablets als auch f r die Entwicklung von Softwareanwendungen Apps f r diese Ger te erarbeitet Der Schwerpunkt auf Apps ist ein wichtiger Ansatzpunkt f r Verbesserungen da Softwareanwendungen oft auch lokal oder national erstellt werden und nicht nur ein globales Produkt sind wie die Ger te selbst Im dritten Teil werden konkrete Tipps und Best Practice Beispiele f r die senior innengerechte Auswahl von Ger ten und Apps vorgestellt Die derzeit verf gbaren Einstellungen und vorhandenen M glichkeiten um Smartphones und Tablets an die Bed rfnisse von Senior innen anzupassen und die Benutzbarkeit und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern sollen dargestellt werden Des Weiteren werden n tzliche Apps die Senior innen die Bedienung erleichtern sollen und aktuelle Senior innen Smartphones beschrieben 2 2 Methoden und Umsetzung Eingesetzte Methoden Die Erhebung umfasste Usability Tests mittels der Thinking Aloud Method
40. g F r die Umsetzung der Verbesserungsm glichkeiten sind letztlich alle wichtigen Beteiligten in der Wertsch pfungskette gefordert von den Ger teherstellern und den Herstellern der Betriebssysteme ber die App Entwickler bis hin zu den Mobilfunkanbietern und dem Handel Eine wirkungsvolle Unterst tzung von Seniorinnen und Senioren beim Einstieg in die Welt von Smartphones und Tablets liegt in der speziell den Bed rfnissen dieser Zielgruppe angepassten Kommunikation Dazu z hlen insbesondere die Verkaufsberatung und die Unterst tzung sowohl bei der Inbetriebnahme als auch beim Kennenlernen der Ger te und Anwendungen sowie der laufende Support Bedienungshilfen k nnen die Benutzerfreundlichkeit f r Senior innen und Menschen mit Handicaps wesentlich erh hen und sind in Smartphones und Tablets in der Regel bereits integriert Die Nutzer innen selbst aber auch die Verk ufer innen wissen oft nicht dass es diese Unterst tzung gibt Potential liegt auch in der Entwicklung von senior innenfreundlichen Apps und Oberfl chen zur leichteren Bedienung die vereinzelt bereits angeboten werden bei denen aber noch einiges Entwicklungspotential vorhanden ist F r die speziellen Bed rfnisse von Senior innen ist es auch zielf hrend spezifische Ger te wie es die vorgestellten Senior innen Smartphones sind weiterzuentwickeln 51 7 Literaturverzeichnis A1 Seniorenstudie zu Internet Handy amp Co 2014 Oma und Opa sind int
41. gsszenarien notwendig z B Texte Aufgaben zu beobachten oder durchzuf hren z B kopieren zwischen verschiedenen Funktionen hin und her zu springen Minimierung von berfl ssigen Elementen und 1 bersichtliche Anordnung der Standardapps auf einer Funktionen im User Interface Seite und das Erreichen ber den Home Button Abschaltung nicht notwendiger Elemente des User 3 Beim Betriebssystem und den eigenen Apps kaum Interface notwendig Erinnerungsverm gen Verwendung von Einzeleingaben z B Schritt f r Schritt 2 Beim Betriebssystem und den Android eigenen Apps und keine Notwendigkeit mehrere Aktivit ten gleichzeitig kaum notwendig auszuf hren Klare Darstellung des Status von Aufgaben 3 Keine Statusleiste aber Darstellung bei den Apps Nutzung von mentalen Modellen die ltere Menschen z B werden Schritt f r Schritt Modelle verwendet kennen Verwendung von einfachen Texten statt Symbolen 2 Verwendung beschrifteter Symbole die verst ndlich sind bis auf Safari f r Internetbrowser Motorische F higkeiten Ausreichend gro e Tastatur Bedienelemente v a 1 Tastatur und Standardbedienelemente ausreichend Buttons und Bedienungsbereiche d h Bildschirmbereiche Vermeidung von Time Outs bei l ngerer Inaktivit t der 2 Bildschirm schaltet sich in der Werkseinstellung aus Nutzer innen z B von Men elementen Energiespargr nden nach 2 Minuten aus M glichkeit f r Nutzer innen vor einer Eingabe die 2 Nein aber durch gro en Bi
42. hische Institut f r angewandte Telekommunikation IAT im Auftrag des Bundesministeriums f r Arbeit Soziales und Konsumentenschutz von September 2013 bis M rz 2014 durchgef hrt 1 Einleitung und Projekthintergrund Smartphones und Tablet Computer auch Tablets genannt geh ren mittlerweile f r viele Menschen zum t glichen Leben Rund 63 Prozent der sterreicher innen allgemein und fast jede r Jugendliche 88 Prozent nutzen mobile Ger te mit Internetzugang wie Smartphones und tragbare Computer Laptops Tablets Diese Ger te sind unter der Gesamtbev lkerung bei sterreicher innen zwischen 65 und 74 Jahren mit rund 22 Prozent und bei den 55 bis 64 J hrigen mit rund 44 Prozent Statistik Austria 2013 am wenigsten verbreitet Laut der Seniorenstudie von A1 zu der im Zeitraum von J nner bis Februar 2014 1 000 Personen ab 60 Jahren zu Internet Handy amp Co befragt wurden verwenden bereits 32 Prozent der Generation 60 Smartphones Auch wenn neben der Grundfunktion des Telefonierens nach wie vor das Verschicken von SMS die beliebteste Funktion ist so nutzen bereits 25 das Handy auch um Informationen abzurufen A1 Seniorenstudie 2014 Als h ufigste verwendete Smartphone Services nennt die Seniorenstudie von A1 das Surfen im Internet und das Versenden und Empfangen von E Mails jeweils 21 Prozent Knapp ein F nftel 18 Prozent der Senior innen nutzen Apps am Handy Besonders beliebt sind Apps zum Thema News und
43. igenen Apps Interface kaum notwendig Erinnerungsverm gen Verwendung von Einzeleingaben z B Schritt f r Schritt 2 Beim Betriebssystem und den Android eigenen Apps und keine Notwendigkeit mehrere Aktivit ten gleichzeitig kaum notwendig auszuf hren Klare Darstellung des Status von Aufgaben 2 Beim Betriebssystem und den Android eigenen Apps kaum notwendig Statusleiste Nutzung von mentalen Modellen die ltere Menschen 2 z B werden Schritt f r Schritt Modelle verwendet kennen Verwendung von einfachen Texten statt Symbolen 3 Symbole v a im Men und f r die App Ansicht nicht beschriftet und daher Funktion schwer erkennbar Motorische F higkeiten Ausreichend gro e Tastatur Bedienelemente v a 1 Tastatur und Standardbedienelemente ausreichend Buttons und Bedienungsbereiche d h Bildschirmbereiche Vermeidung von Time Outs bei l ngerer Inaktivit t der 4 Bildschirm schaltet sich in der Werkseinstellung aus Nutzer innen z B von Men elementen Energiespargr nden nach 30 Sekunden aus was f r Senior innen zu kurz sein k nnte M glichkeit f r Nutzer innen vor einer Eingabe die 2 Nein aber durch gro en Bildschirm erkennbar Position der Finger zu erkennen und anzupassen Ausreichende R ckmeldung durch Ton oder Vibration 1 Ja aber meist Einstellung notwendig nach Benutzer inneneingaben Durchschnittsnote mit Bedienungshilfen 1 7 keine Verbesserung mit Bedienungshilfen Anmerkungen Probleme
44. in Senior innen Smartphone sinnvoll Wenn keine Telefonfunktion ben tigt wird ist ein Tablet aufgrund des gr eren Bildschirms einfacher zu bedienen Wie soll der Zugang Funktionalit t zum Internet erfolgen Welcher Internetzugang ist schon vorhanden Wird die intensive mobile Nutzung unterwegs angestrebt dann ist ein Internetzugang ber das Mobilfunknetz mit einem kostenpflichtigen Datentarif notwendig Bei vorwiegender Nutzung zu Hause kann ggf ein vorhandenes Funknetzwerk WLAN genutzt werden Je gr er der Bildschirm desto leichter die Bedienung Mittlerweile gibt es zahlreiche Smartphones die einen Bildschirmgr e gr eren Bildschirm haben daf r sind diese etwas unhandlicher als andere Mittlerweile gibt es auch Tablets mit verschiedenen Bildschirmgr en 39 Vor dem Kauf eines Ger tes ist es sinnvoll dass die zuk nftigen Nutzer innen dieses selbst testen wenn en m glich mit Bekannten oder Familienmitgliedern die bereits ein Smartphone oder Tablet benutzen Am besten wird eine R ckgabem glichkeit vereinbart falls das Ger t doch nicht den Anforderungen entspricht F r die Inbetriebnahme und die Eingabe der wichtigsten Grundeinstellungen und Benutzerkonten ist es hilfreich Inbetriebnahme i an Unterst tzung von Bekannten Familienangeh rigen oder anderen kompetenten Nutzern innen zu erhalten F r Nutzer innen die noch nie ein Smartphone oder Tablet benutzt haben
45. in der nachberuflichen Lebensphase entwickelt worden hnlich verh lt es sich mit Programmen und Anwendungen Apps f r diese Ger te Deshalb sieht sich diese Zielgruppe oft mit Benutzungsschwierigkeiten schlechte Usability sowie Hemmnissen bei der Nutzung konfrontiert die sogar zur Unm glichkeit diese Ger te zu bedienen f hren k nnen Die Ziele der Studie sind e Hindernisse bei der Nutzung von Smartphones und Tablets von Senior innen zu erheben e Verbesserungspotentiale zu erkennen und konkrete Handlungsempfehlungen f r die Entwicklung von Ger ten und Anwendungen auszuarbeiten e Best Practice Beispiele zu beschreiben und konkrete Tipps f r eine senior innengerechte Ger teauswahl Einstellungen und Anwendungen zu formulieren Benutzerfreundlichkeit Usability von Smartphones und Tablets Die Erhebung der Benutzerfreundlichkeit umfasste Usability Tests mittels der Thinking Aloud Methode qualitativen Befragungen von Senior innen und heuristische Evaluierungen durch Expert innen sowie die Auswertung bestehender Untersuchungen Die wichtigsten Erkenntnisse sind e Die Benutzerfreundlichkeit f r Senior innen der getesteten Smartphones und Tablets wurde im Schnitt mit der Schulnote 3 Befriedigend bewertet Besonders kritisch wurden dabei die Phasen der Inbetriebnahme sowie des Kennenlernens wichtiger Anwendungen Website aufrufen E Mails verschicken Apps installieren etc bzw der Gew hnung an die Bedi
46. inrichtung des E Mail Kontos einrichten des WLAN Zugangs bei iPads ohne UMTS Funktion Bei Problemen hilft der die Testleiter in weiter 3 Nach der erfolgreichen Inbetriebnahme gibt es zwei Testaufgaben Die erste Aufgabe lautet ein Foto mit dem Tablet Smartphone zu machen und dieses als E Mail an eine Person innerhalb der Familie zu versenden Die zweite Testaufgabe ist das Suchen einer Website nach Wunsch das ffnen dieser sowie das Navigieren auf dieser Website 4 Die Bedienung wird aufgezeichnet und protokolliert Die Testperson wird gebeten laut zu denken um die gew nschten Informationen zur Benutzbarkeit zu erhalten 15 5 Die Befragungen werden nach der Nutzung ber einen Zeitraum von drei bis f nf Tagen zu Erfahrungen w hrend der Nutzung und zur Beurteilung von Nach und Vorteilen von Tablet oder Smartphone durchgef hrt Die wichtigsten Ergebnisse der Usability Tests nach der Thinking Aloud Methode und auf Basis der ausgef llten Fragebogen Protokolle sind folgende 3 2 1 Ergebnisse Smartphone Tester innen waren e ein Pensionist 63 Jahre Testger t Samsung Galaxy SIII e eine Pensionistin 79 Jahre Testger t Samsung Galaxy SIII e ein Pensionist 69 Jahre Testger t iPhone 5s Haben Sie schon einmal ein Smartphone benutzt Zwei Testpersonen haben vor dem Test weder ein Smartphone noch ein Tablet benutzt eine Testperson die des Testger ts iPhone hat schon wenn auch selten das Android Smartphone de
47. ionen die der SIM Karte Anbieter Yesss beilagen hervor s Ai 3G 11 34 C lt Mobiles Netz Mobile Daten MOBILE DATEN APN Benutzername Kennwort MMS APN QIWIEIRITIZIU JOIPI AISIDIFIGIHIJIKILIOJ BEZ YIxICc ViBIN M Te 7123 Leerzeichen Return Abbildung 7 Erforderliche APN Einstellungen f r Internetzugang Hinweise auf weitere Informationen im Internet mitsamt Internetadresse wurden als l stig empfunden weil die Testperson noch keine Verbindung mit dem Internet hatte und sie die Informationen sofort haben wollte Die Testperson w re nicht in der Lage gewesen das Smartphone alleine in Betrieb zu nehmen Nutzung Samsung Galaxy SIIl Android Scrollen mit den Fingern war ungewohnt bzw die Funktion wurde nicht erkannt Es gab Probleme beim Antippen des Touchscreens zu fest oder zu lange gedr ckt Das Smartphone reagiert nicht wenn sich zwei oder mehr Finger gleichzeitig am Touchscreen befinden Die vielen vorinstallierten Apps stiften zu Beginn Verwirrung Samsung 24 Downloads Dropbox E UZAE VEE E NEE EA AEC E EA Video Player Weitere Drenste g o G y VY gt IS Selle ielsterige Paper Artist Play Bookse Play Music PlayStore YouTube Bild HRS HOTels kaufDA Juve E S Game Hub Gmail 500gle Google Rechner ce EON Internet Kamera S Voice x g Group Cast Hilfe Lieferheld mytax Abbildung 8 Zahlreiche vorinstallierte Apps beim Samsung SIII Es t
48. ity Studien bisher selten ber cksichtigt wurde ist die Integration der Inbetriebnahme eines neuen Ger tes in den Test Diese Erweiterung der typischen Vorgehensweise wurde aufgrund von empirischen Erfahrungen vorgenommen die gezeigt haben dass gerade diese Phase der Nutzung wesentlich ist f r die sp tere Zufriedenheit und Akzeptanz des Ger tes Jede r Senior in testete ein Ger t entweder ein Smartphone Samsung SIII bzw iPhone 5s oder ein Tablet iPad oder Samsung Galaxy Tab Die Tests erfolgten in der gewohnten Umgebung der Testpersonen um eine realistische Situation der Nutzung zu simulieren Zus tzlich wurden die Senior innen mittels Leitfaden befragt und die Anmerkungen der Testleiter in protokolliert Die f nf Testpersonen waren zwei Seniorinnen und drei Senioren im Alter von 63 bis 79 Jahren die ber Grundkenntnisse in der Verwendung von Computern verf gten vor allem mit Windows Notebooks bzw Stand PCs aber keine Erfahrungen mit Smartphones und Tablets hatten Die Ergebnisse wurden durch qualitative Befragungen der Senior innen erg nzt um die gesamte User Experience zu erheben Ablauf 1 Befragung zu Einstellungen Annahmen und Vorstellungen vor der Nutzung bzw Inbetriebnahme der Ger te siehe Anhang 9 2 Leitfadenfragebogen Usability Test 2 Der Usability Test f r Smartphones bzw Tablets beginnt mit der Inbetriebnahme des Neuger tes durch die Nutzer innen auspacken SIM Karte einlegen einschalten E
49. ldschirm erkennbar Position der Finger zu erkennen und anzupassen Ausreichende R ckmeldung durch Ton oder Vibration 1 Ja aber meist Einstellung notwendig nach Benutzer inneneingaben Durchschnittsnote mit Bedienungshilfen 1 7 keine Verbesserung mit Bedienungshilfen Anmerkungen Probleme Besonderheiten bei der Evaluation Einrichtung des Telefons f r Laien etwas schwierig Benutzerkonten L nderauswahl keine interaktive Hilfe App 61 ber das IAT Das sterreichische Institut f r angewandte Telekommunikation IAT unterst tzt Unternehmen Konsument innen Non Profit Organisationen und die ffentliche Hand beim sicheren und effizienten Einsatz von Informations und Kommunikationstechnologien Das IAT wurde 1997 gegr ndet und ist nicht auf Gewinn ausgerichtet Das IAT ist Mitglied der Austrian Cooperative Research ACR dem Beirat Informationsgesellschaft des Bundeskanzleramtes und der europ ischen Safer Internet Steuerungsgruppe der EU Kommission Projekte des IAT Auswahl e Internet Ombudsmann www ombudsmann at e E Commerce G tezeichen www guetezeichen at e Saferinternet at Die Informations und Koordinierungsstelle f r sichere Internetnutzung und Medienkompetenz www saferinternet at e Durchf hrung zahlreicher Studien Evaluierungen und Forschungsprojekte zu Mobilfunk und Internetthemen z B zu E Commerce Praxistest Mobiles Breitband zur Altersverifikatio
50. le Ger te f r Senior innen uuueessesesssesensnnnnnnnnnnennnnennnnsnnnnnennnnnennnnnnnnnnnnsnennnsnnnnnnnnennnnn 49 6 Ausblick und Umsetzung der Ergebnisse s00002s000n0nnnn0nnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnsnnnnnnnssnnnnnnsnnn 51 7 Literaturverzeichnis ss 0 00400000 00000000 00000000 200000000 tiss 0H Han Ee nn nn nes en nun ee nn ann een anne nennen an eeereae 52 9 Anhang APPPPRBEEPUESEREETDEREREEFULSEREEFUESEREEFULSERFEFUPEEEEEFUUSEREEIUELERFEPUUSEREELUEEEEEFFUUSEEEEFDEEEEEFUPSERFEIUEFEREFFULEEEEETPEFEER 55 9 1 Leitfaden f r Usability Test eeeeeeeenseneeeenensensennnnnnennnnnnnennnnnnnennnnnnnennnnnnnennnnnnnennnnnnnennnnennsnnnnnnnnn 55 9 2 Leitfadenfragebogen Usability Test uceeeeeeeeeensennenenensennennnnnnennnnnnnnnnnnennennnnnnnennnnennennnnennnnnnnnnnn 56 9 3 Fragebogen f r die heuristische Evaluation ussesenseesenseneenennnnennennnennennnnnnnennnnennennnnennennennnnnn 57 9 4 Protokolle heuristische Evaluation 0004s40000seennnnnneennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnsnnnnnnnsnnnnnsnnn 58 Impressum sterreichisches Institut f r angewandte Telekommunikation IAT Margaretenstr 70 2 10 1050 Wien ZVR 922972340 UID ATU 49875407 DVR 0942758 Zusammenfassung Smartphones und Tablet Computer geh ren mittlerweile f r viele Menschen zum t glichen Leben Diese mobilen Ger te sind jedoch nicht unter Ber cksichtigung der speziellen Anforderungen und Bed rfnisse von Menschen
51. leiter in protokolliert Die Senior innen haben des Weiteren die M glichkeit nach dem Usability Test die Ger te noch einige Tage zu verwenden Die f nf Testpersonen sind zwei Seniorinnen und drei Senioren im Alter von 63 bis 79 Jahren die ber Grundkenntnisse in der Verwendung von Computern verf gen vor allem mit Windows Notebooks bzw Stand PCs aber noch keine Erfahrungen mit Smartphones und Tablets hatten Diese Ergebnisse werden erg nzt durch qualitative Befragungen der Senior innen um die gesamte User Experience zu erheben zum Begriff der User Experience siehe Abbildung 1 auf Seite 12 Heuristische Evaluation durch Expert innen Der Schwerpunkt der heuristischen Evaluation liegt auf der Voraussage von potenziellen Benutzungsproblemen durch Expert innen Sarodnick und Brau 2011 Die heuristische Evaluation im Rahmen dieser Studie soll die Ergebnisse der Usability Tests mit den Senior innen untermauern und erg nzen Auf Basis von Usability Prinzipien Heuristiken f r die Nutzung von Mobilger ten durch Senior innen wurde anhand eines Fragebogens eine Bewertung der eingesetzten Ger te und verwendeten Anwendungen durchgef hrt Sekund ranalyse bestehender Untersuchungen Um die Ergebnisse in den allgemeinen wissenschaftlichen Diskurs einzuordnen und um weitere Erkenntnisse und Erkl rungsmodelle ber cksichtigen zu k nnen wurde eine Auswertung von ver ffentlichten und bereits durchgef hrten Studien und Anwendungsbe
52. n App Untersuchungen zur sicheren Internet Nutzung Mehr ber das IAT unter www oiat at 62
53. nd Anwendungen f r diese Ger te Deshalb sieht sich diese Zielgruppe oft mit Benutzungsschwierigkeiten schlechte Usability sowie Hemmnissen bei der Nutzung konfrontiert die sogar zur Unm glichkeit diese Ger te zu bedienen f hren k nnen Calak 2013 Eine hohe Benutzerfreundlichkeit des Ger tes und der Anwendungen ist f r 94 Prozent der lteren Personen eine wesentliche Voraussetzung f r die Anschaffung eines Smartphones oder Tablets YOUSE 2012 Altersbedingte k rperliche und geistige Ver nderungen beschr nken die F higkeiten von lteren Personen Smartphones und Tablets zu bedienen Deshalb ist es notwendig die Benutzbarkeit dieser Ger te f r ltere Personen zu evaluieren daraus Empfehlungen f r Hersteller und App Entwickler herauszuarbeiten und Senior innen konkrete Hilfestellung und Tipps f r die bessere und einfachere Nutzung von Smartphones und Tablets zu geben Calak 2013 2 Methodischer Hintergrund 2 1 Ziele und Aufbau Die Ziele der Studie sind e Hindernisse und Hemmnisse bei der Nutzung von Smartphones und Tablets von Senior innen zu erheben e erbesserungspotentiale zu erkennen und konkrete Handlungsempfehlungen f r die Entwicklung von Ger ten und Anwendungen auszuarbeiten e Best Practice Beispiele zu beschreiben und konkrete Tipps f r eine senior innengerechte Ger teauswahl Einstellungen und Anwendungen zu formulieren Die Studie gliedert sich in drei Hauptteile 1 Erhebung und B
54. nd eine 5 Megapixel Kamera und eine Sicherheitsfunktion mit GPS Lokalisierung Angeh rige haben die M glichkeit das Smartphone ber das Internet zu warten Die Bedienung wird durch die gro e Schrift und deutlich sichtbare Symbole erleichtert Es handelt sich jedoch nicht um ein Smartphone im herk mmlichen Sinne da nur wenige Apps von Doro zur Verf gung stehen und nicht die gro e Auswahl der App Shops der Standard Smartphones Als Alternative kann das Doro Liberto 810 mit einer gro en Auswahl von Apps sowie einer einfachen und leicht verst ndlichen Benutzeroberfl che empfohlen werden Preis ca 180 Euro f r beide Ger tetypen Emporia Connect Das Emporia Connect ist das erste Seniorenhandy des sterreichischen Herstellers Emporia mit 3G Technik Merkmale sind ein GPS Empf nger sowie eine eingebaute 3 Megapixel Kamera und vorinstallierte Services 49 Mit Hilfe der vorinstallierten Apps k nnen die Nutzer innen in St dten navigieren oder die Wettervorhersage nutzen Weiters verf gt das Senior innenhandy ber eine Anwendung die an die p nktliche Medikamenteneinnahme erinnert Das Handy verf gt auch ber ein vorinstalliertes Programm f r das Ged chtnistraining Alle Anwendungen des Emporia Connect wurden nach dem Prinzip der einfachen Bedienung konzipiert Es kann durch Angeh rige ber das Internet gewartet werden Dieses Handy ist ebenfalls kein Smartphone im herk mmlichen Sinne da nur wenige ausgew hlte Apps von
55. nige Basisfunktionen keine unn tigen Funktionen mobiler Internetzugang f r E Mail etc Tastatureingaben f r umfangreichere Dokumente bequemer mobiler Internetzugang f r E Mail etc einfache gewohnte Bedienung Kompaktheit des Ger ts einfache Nutzung von Drucker und anderen ansteckbaren Ger ten viele Funktionen durch Apps Bedienung ist rasch zu erlernen sofort nach dem Einschalten verwendbar kein Hochfahren Ausdrucken nicht einfach m glich Erlernen der Bedienung von Software und z B Maus schwieriger kostenpflichtiges Datenpaket bei Internetnutzung notwendig kein Internetzugang Erstellung von Dokumenten m hsam Anschaffung eher teuer Viele Funktionen und Apps k nnen verwirren oder unn tig sein Versand von Bildern ber MMS relativ teuer Platzbedarf gr er Erlernen der Bedienung ist schwieriger als beim normalen Handy vor allem wegen der Funktionsvielfalt keine Kamera oder eine mit geringer Aufl sung Tabelle 3 Vor und Nachteile von Tablet PC Smartphone und normalem Handy 41 Auf Basis dieser Erhebung ist ein Smartphone f r jene Senior innen sinnvoll die die Bedienung erlernen und sich in der Funktionsvielfalt zurechtfinden k nnen zus tzlich das Internet z B E Mail Recherche auch unterwegs nutzen wollen und Wert auf eine gute Kamerafunktion in einem kompakten Ger t legen Ein Tabl
56. nt 28 Die Links auf den Websites waren schwierig anzuklicken weil diese zu klein sind A QA ER www trauerhilfe at todesanzeigen regionitirol tx_v l x Todesanzeigen TrauerHilfe Bestattungs GesmbH Kontakt AGB Impressum Login Mobile Version TrauerHILFE 050 17 17 NEN Das Trauerportal a R Dieses Trauerportal wird amp unterst tzt von FLORIST Beate Neururer Hubert Plattner lannes Sti ebacher Pauia Plattner n A Grabschm ck mn x Zu den Hildegard Petter Hermine Santor Martha Zassior Rosa Zobi Johann Weber Krematorien P F Trauerforum Abbildung 17 Kleine Schriftgr en von Websites erschwerten das Anklicken von Links Es traten Probleme bei der Bedienung des Touchscreens durch zu langes oder zu festes Dr cken auf z B hat der Button Weiter bei der Tablet Einrichtung fters nicht funktioniert Die Aktivierung der Tastatur durch Antippen des Eingabefeldes wurde nicht erkannt Die Anlage und Registrierung der verschiedenen Nutzer innenkonten z B die Registrierung bei Samsung oder beim Google Konto stiftete Verwirrung wurde bersprungen war nicht klar wof r notwendig z B das Anmelden bei einem Google Konto f r einen App Download Besonderheiten Anmerkungen durch den die Testleiter in Probleme Aha Erlebnisse Abweichungen vom Ablauf W hrend der Testphase wurde das Tablet immer wieder verwendet da es im Vergleich zu einem Notebook
57. olat sterreichisches Institut f r angewandte Telekommunik Smartphones Tablets amp Co Studie zur Praxis senior innengerechter Produktgestaltung Wien April 2014 Im Auftrag des BUNDESMINISTERIUM F R ARBEIT SOZIALES UND KONSUMENTENSCHUTZ 0 d MINISTERIUM Inhaltsverzeichnis Zusammenfassung i 5sss40s05004000 kosii rin sntasshnnnukssomeniuhd an enhend hm enindn nennen een een een 3 1 Einleitung und Projekthintergrund 4 e 44 04 000s0000000 00400000 00000000 50na0000 nase essen ahnen 6 2 1 Zielelund Aufbau HR RR bein abe 8 2 2 Methoden und Umsetzung uneeenensesnennnnnenonnnnnnnnnnnnenonnnnnnnnnnnnnnnennnnnensnnennenennennensnnennenensensnnsnnnnnnn 9 2 3 Definition der wichtigsten Begriffe nenenesneensennnenennnnennnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnonnnnnnnennnnennonnnnnnnennnnn 11 3 Benutzerfreundlichkeit von Smartphones und Tablets s0s0ssss00nnnnsnonnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnsnnnnnnn 13 3 1 Sekund ranalyse bestehender Untersuchungen uuusesersesnensnneenenennennnnnennnnononnnnnnnnnnnenennnnnennenn 13 3 1 1 Sekund ranalyse Benutzerfreundlichkeit von Smartphones und Tablets 13 3 1 2 _Sekund ranalyse Benutzerfreundlichkeit von mobilen Anwendungen Apps 14 3 2 Usablity Test Thinking Aloud mit Senior innen uuueeeeesssesessneesnennnnnennnnnnnnnennnnnennnnnnnensnnnnnn 15 3 2 1 Ergebnisse Smartphone Dana
58. orteile des Smartphones Handlich hohe Bildaufl sung Kann man berall hin mitnehmen Samsungs einfacher Modus zur leichteren Bedienung war hilfreich Kann Internet auch woanders anschauen d h unterwegs etwas nachschauen k nnen wie z B n chstes Lokal g nstigste Tankstelle oder wenn man in einer geselligen Runde etwas wissen will M glichkeit zu fotografieren und Fotos als E Mail zu versenden Es macht Spa damit herumzuspielen Tolle Kamera Worin sehen Sie die Nachteile des Smartphones Etwas schwer Umgew hnung von Handy notwendig Inbetriebnahme schwieriger als gedacht und alleine praktisch nicht machbar Bedienung erfordert Gew hnung Man muss sich zuerst auskennen bevor man es gut nutzen kann Interessant aber kompliziert Da gibt es so viele M glichkeiten die verwirrend sein k nnen Beobachtete Benutzungsprobleme Smartphone Inbetriebnahme Samsung Galaxy SIIl Android Es gab Probleme beim ffnen des d nnen Smartphone Deckels zum Einlegen der SIM Karte und des Akkus Das Einlegen des Akkus wurde vergessen Der Unterschied zwischen normaler und Micro SIM Karte war nicht bekannt Ebenso wenig war bekannt dass die Micro SIM Karte aus der normalen SIM Karte durch eine Perforierung einfach herausgedr ckt werden kann 17 caio amp DR nn Abbildung 2 Micro SIM Karte zum Ausbrechen und Testger t Der Einschalter wurde nicht gefunden Home Button wurde als
59. puter auch Tablet Computer genannt der ber einen ber hrungsempfindlichen Bildschirm bedient wird Die Bedienung und die M glichkeiten sind meist denen von Smartphones hnlich telefonieren ist allerdings nur ber das Internet m glich Mit einer entsprechenden App wie beispielsweise Skype gibt es aber zudem die M glichkeit der Videotelefonie IAT 2014 Apps Applications Apps sind Softwareprogramme f r Smartphones und Tablet Computer Es gibt hunderttausende von kostenlosen und kostenpflichtigen Apps f r die verschiedensten Anwendungen von Fahrplan Apps ber Rezepte Apps und Spiele Apps bis hin zu Apps f r Online Banking und elektronischen B chern IAT 2014 Usability Usability bezeichnet die Benutzerfreundlichkeit bzw die Gebrauchstauglichkeit von Ger ten und Softwareanwendungen Dabei geht es nicht nur um eine komfortable Benutzung sondern auch um die Unterst tzung der Nutzer innen bei der Bedienung Sarodnick und Brau 2011 Die Usability ist ein Teil der Nutzer innenerfahrung bzw treffender des Nutzer innenerlebnisses User Experience Die User Experience erweitert die Usability um die Dimensionen der Vor und Nachnutzung Bei der Vornutzung handelt es sich um die Annahmen und Vorstellungen ber die Nutzung vor der wirklichen Nutzung Bei der Nachnutzung geht es um die Akzeptanz oder Ablehnung nach der wirklichen Nutzung in Anlehnung an den Standard ISO 9241 Sarodnick und Brau 2011 11 Vor der
60. r Gattin verwendet Was halten Sie von der Nutzung eines Smartphones Zwei Testpersonen finden es interessant eine Testperson hat keinen Bedarf da die Gattin ohnedies ber ein Smartphone verf ge und dieses bei Bedarf verwendet werden k nne gefragt vor dem Test und der Nutzung Haben Sie sich die Anschaffung eines Smartphones schon einmal berlegt Zwei Testpersonen haben dies bejaht aufgrund der Internetfunktion der Kamera und der Bluetooth Funktion Eine Testperson hat ein Smartphone in Erg nzung zum eigenen Handy bzw zum Smartphone der Gattin und dem PC zuhause als nicht notwendig eingesch tzt Was halten Sie nach dem Testbetrieb von einem Smartphone e Inbetriebnahme ist ohne Hilfe unm glich man gew hnt sich dann aber an die Bedienung e Komplizierter als gedacht zu viele Apps und Funktionen e Memory Effekt ist gut Smartphone merkt sich die letzte Aktion e Bedienung des Touchscreens ist einfach vergr ern verkleinern Seitenwechsel mit den Fingern e Kurzanleitung war hilfreich klar und deutlich geschrieben e Finde es super aber man muss sich auskennen e Man braucht jemanden der es einem erkl rt e H tte gern so ein Ger t e Wirklicher Bedarf ist nach wie vor nicht gegeben 16 Wie w rden Sie die Benutzbarkeit dieses Smartphones f r ltere Menschen benoten Schulnotensystem Note 3 da gew hnungsbed rftig viel Neues Note 3 eher schwierig zu bedienen Note 3 Worin sehen Sie die V
61. r die heuristische Evaluation Fragebogen Heuristische Evaluation Datum des Tests Getestetes Ger t Sehen Schulnote Anmerkungen Note mit Bedienungshilfe Ausreichende Gr e des Bildschirmes Ausreichende Schriftgr e und Gr e der Bedienungselemente Hohe Kontraste bei Text und Bildern Einstellungsm glichkeiten f r Helligkeit und Kontrast Vermeidung von Farben bei Texten Vermeidung von animierten und sich rasch bewegenden Objekten H ren H rverm gen Verwendung niedrigerer Frequenzen f r Systemt ne Best tigungst ne Erinnerungen Klingelt ne Einstellungsm glichkeit f r Systemt ne Aufmerksamkeit Konzentrationsf higkeit Minimierung der Notwendigkeit zwei oder mehrere Aufgaben zu beobachten oder durchzuf hren z B zwischen verschiedenen Funktionen hin und her zu springen Minimierung von berfl ssigen Elementen und Funktionen im User Interface Abschaltung nicht notwendiger Elemente des User Interface Erinnerungsverm gen Verwendung von Einzeleingaben z B Schritt f r Schritt und keine Notwendigkeit mehrere Aktivit ten gleichzeitig auszuf hren Klare Darstellung des Status von Aufgaben Nutzung von mentalen Modellen die ltere Menschen kennen Verwendung von einfachen Texten statt Symbolen Motorische F higkeiten Ausreichend gro e Tastatur Bedienelemente v a Buttons und Bedien
62. r speziell hinsichtlich Gender und Diversity http g u t zimd at sites default files files GUT C1 Selbstbewertung Apps Tablets pdf e Ber cksichtigung der Vorgaben und M glichkeiten der mobilen Betriebssystemhersteller f r bessere Benutzbarkeit und Accessibility Googles Android http developer android com design patterns accessibility html Apples iOS https developer apple com technologies ios accessibility html Windows Phone http msdn microsoft com en us library windows apps hh700407 aspx 38 6 Senior innengerechte Ger teauswahl und Einstellungen 5 1 Tablets Ein wesentlicher Punkt bei der Auswahl bzw dem Kauf eines Smartphones oder Tablets f r ltere Menschen ist die Ber cksichtigung der konkreten jeweiligen Bed rfnisse und der wahrscheinlich gen tzten Anwendungen Die folgende Checkliste basiert auf den bisherigen Ergebnissen und fasst die relevanten Kriterien f r eine senior innengerechte Ger teauswahl zusammen 5 2 Tipps und Kriterien f r die Auswahl des passenden Smartphones oder Tablets Kriterium Erl uterung Vor dem Kauf eines Smartphones oder Tablets sollte berlegt werden f r welche Nutzung und welche Bedarf und Nutzen _ p T tigkeiten das Ger te gedacht ist Ein oft genannter Anschaffungsgrund ist die mobile Internetnutzung Welche Funktionalit t ist erw nscht Wenn nur eine einfache Bedienung Notfallfunktionen und wenige Apps ben tigt werden ist eventuell e
63. raten Probleme bei der Zahleneingabe auf Es war unklar wie diese auf der Bildschirmtastatur aktiviert werden k nnen Die Bildschirmtastatur wird meist nur nach einem Antippen des Eingabefeldes eingeblendet das wurde von den Tester innen nicht erkannt Bei Eingaben mit der Bildschirmtastatur vertippten sich die Testpersonen h ufig da die Tastatur sehr klein ist siehe Abbildung 9 Das Senden Symbol ein Pfeil im Gmail App wurde nicht als solches erkannt 9 E Mail schreiben gt anoNYM lt joggelehero gmail com gt die der en u Te I Ka I I zu Is Ic Eu Ten Ion a Ki a T ua uann a sm e Lu com OK Abbildung 9 E Mail Senden Symbol Pfeil am rechten oberen Bildschirmrand Aktivierung Bildschirmtastatur Umschaltung Zahleneingabe 22 Hilfetexte konnten von den Testpersonen nicht deaktiviert werden Samsung Dr cken und halten Sie die Kamerataste um Serienbilder aufzunehmen Serienbildaufnahmen e R RO NELIELI Fein gespeichert Nicht mehr anzeigen Abbildung 10 Hilfetexte konnten von den Testpersonen nicht deaktiviert werden Das vorinstallierte Widget am Startbildschirm mit Wir w nschen Gute Reise war f r die Testpersonen unverst ndlich AREI EE TE Wir w nschen Stadt festlegen oR Kamera Rechner Abbildung 11 Reise Widget am Startbildschirm verwirrte Die Beschriftung der Men symbole ist schwer lesbar da die Schrift zu klein ist siehe Abbildung 1
64. richten durchgef hrt Sekund ranalyse Die verwendeten Quellen sind im Literaturverzeichnis am Ende dieses Berichtes angef hrt Test der senior innengerechten Einstellungsm glichkeiten Zus tzlich wurden konkrete Ger tetests zur berpr fung von senior innengerechten Einstellungen Bedienungshilfen sowie von hilfreichen Apps f r Senior innen von Expert innen durchgef hrt und dokumentiert Eingesetzte Ger te F r die Tests werden Smartphones und Tablets mit den am meisten verbreiteten Betriebssystemen eingesetzt Android von Google iOS von Apple Eingesetzte Smartphones e Samsung Galaxy SIII meistverkauftes Android Smartphone e iPhone 5s bzw 4s Eingesetzte Tablets e Samsung Galaxy Tab 2 10 1 mit UMTS Modul e iPad4 ohne UMTS Modul 1 Bei Tablets mit integriertem UMTS Modem Universal Mobile Telecommunications System kann mittels einer SIM Karte erh ltlich bei Handyvertrag oder dem Kauf einer Wertkarte eine Internetverbindung hergestellt werden 10 2 3 Definition der wichtigsten Begriffe Smartphone Ein Smartphone ist ein Mobiltelefon mit erweitertem Funktionsumfang hnlich einem Computer verf gt es ber ein eigenes Betriebssystem und erm glicht dadurch die Bedienung einer breiten Palette von Anwendungen Durch das Herunterladen von speziellen Programmen den sogenannten Apps l sst sich das Smartphone individuell mit neuen Funktionen erweitern IAT 2014 Tablet Ein Tablet ist ein mobiler Com
65. rreichen e Einsatz der Standardgesten f r die Bedienung z B nur wischen oder tippen und eine interaktive Anleitung wie diese funktioniert e notwendige Eingaben durch Nutzer innen m glichst minimieren e vorsichtiger Einsatz von Pull down Men s d h ausklappbaren Men s sowie anderen beweglichen Elementen e Best tigung von Nutzer inneneingaben durch Ton Farb nderungen etc 37 Senior innenzentriertes App Design e Ber cksichtigung der Nutzer innenbed rfnisse durch Beteiligung der Nutzer innen am Entwicklungsprozess und am Usability Engineering sowie durch die Durchf hrung von Usability Tests e Entwicklung spezieller Apps f r ltere Menschen und deren Bed rfnisse Apps zur Anpassung der bestehenden mobilen Betriebssysteme und der Standardapps Beispiele siehe Kapitel 5 5 Tipps f r hilfreiche Senior innen Apps e Vorsicht bei neuen Versionen von Apps Vor allem viele nderungen der Gliederung und nderungen des Workflow k nnen verwirren und Nutzer innen abschrecken weil sich viele Nutzer innen die einzelnen Bedienschritte merken oder sich notieren wie sie zum Ziel kommen e Ber cksichtigung der allgemeinen Usability Empfehlungen f r Nutzer innen z B jener von Nielsen unter www nngroup com articles ten usability heuristics speziell f r Apps http appsusability com 2012 06 20 elder speziell f r ltere Nutzer innen www bui fh hamburg de pers ursula schulz webusability silversurfer html ode
66. s 13 9 und 7 10 2013 Getestetes Ger t Tablet Samsung Galaxy Tab 2 10 1 Sehen Schul Anmerkungen Note mit Bedienungshilfe note Ausreichende Gr e des Bildschirmes 1 Ausreichend gro Ausreichende Schriftgr e und Gr e der 1 Bedienungshilfe Schrift noch gr er m glich Bedienungselemente Hohe Kontraste bei Text und Bildern 1 Hohe Bildschirmqualit t Einstellungsm glichkeiten f r Helligkeit und Kontrast 3 Kontrast nicht einstellbar Vermeidung von Farben bei Texten 1 Beim Betriebssystem und den Android eigenen Apps Vermeidung von animierten und sich rasch bewegenden 1 Beim Betriebssystem und den Android eigenen Apps Objekten H ren H rverm gen Verwendung niedrigerer Frequenzen f r Systemt ne 3 Durch Auswahl der Systemt ne einstellbar Best tigungst ne Erinnerungen Klingelt ne Einstellungsm glichkeit f r Systemt ne 1 Aufmerksamkeit Konzentrationsf higkeit Minimierung der Notwendigkeit zwei oder mehrere 2 Bei manchen Nutzungsszenarien notwendig z B Texte Aufgaben zu beobachten oder durchzuf hren z B kopieren zwischen verschiedenen Funktionen hin und her zu springen Minimierung von berfl ssigen Elementen und 4 Eine Vielzahl von vorinstallierten Apps und Widgets Funktionen im User Interface macht Bedienung un bersichtlich Abschaltung nicht notwendiger Elemente des User 3 Beim Betriebssystem und den Android e
67. sability Tests nach der Thinking Aloud Methode mit Senior innen die eine Durchschnittsnote von 3 Befriedigend f r die getesteten Smartphones vergeben haben Neben der schwierigeren Bedienung aufgrund der kleineren Smartphone Bildschirme stellten die Senior innen noch zahlreiche andere oben ausgef hrte Benutzungsschwiierigkeiten fest 3 3 2 Ergebnisse Tablets Mit einer Durchschnittsnote von 1 7 nach dem Schulnotensystem ergibt die Bewertung der Benutzerfreundlichkeit von Tablets f r Senior innen durch Expert innen ein Gut Bei der Bewertung der Benutzerfreundlichkeit liegen die Tablets mit einer Note klar vor den 33 Smartphones Dies liegt vor allem an den gr eren Bildschirmen und somit Schriften und Schaltfl chen die die Usability verbessern Bei Nutzung der Bedienungshilfen ist bei Tablets keine wesentliche Verbesserung der Benutzbarkeit erkennbar Die Expert innenbewertung ergab bei den Tablets keinen wesentlichen Notenunterschied in der Benutzerfreundlichkeit zwischen Apples iPad und dem Samsung Galaxy Tab mit Android Jedoch f llt auch bei den Tablets die bersichtlichere Appauswahl und anordnung von Apple auf Dieses Ergebnis deckt sich nicht mit den Ergebnissen der Usability Tests mit Senior innen die eine Durchschnittsnote von knapp 3 Befriedigend f r die getesteten Tablets vergeben haben und damit die Benutzbarkeit schlechter einsch tzen als die Expert innen Smartphones und Tablets w
68. schaltung Zahleneingabe usss20n400nensnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnennn 22 Abbildung 10 Hilfetexte konnten von den Testpersonen nicht deaktiviert werden 23 Abbildung 11 Reise Widget am Startbildschirm verwirrte uusssssnsssnessnnnnnennnennnennnennnnnnnnnnnnnn 23 Abbildung 12 Unbeschriftete Men symbole uss02244020nssnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnensnnnnnnn 26 Abbildung 13 Ein Ausschalter wurde nicht gefunden uu22042222nsnseneneensnenennnnenenennenennnennnnen 27 Abbildung 14 Entsperrungsmechanismus durch Wischen wurde nicht verstanden 27 Abbildung 15 Einrichtung des WLAN Zugangs uuussssnnnnnensnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnsnnnnann 28 Abbildung 16 Internetbrowser wurde bei iPad nicht erkannt uussrssssseenssenneennnennnnnennnnnnnn 28 Abbildung 17 Kleine Schriftgr en von Websites erschwerten das Anklicken von Links 29 Abbildung 18 bersicht und Aktivierung der Bedienungshilfen Android 43 Abbildung 19 bersicht und Aktivierung der Bedienungshilfen iOS 7 sassen 44 Abbildung 20 Screenshots Fontrillo u 2222024044000400nnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnunnnsnnnnnnnnnnnnnnn 46 54 9 Anhang 9 1 Leitfaden f r Usability Test Vorbereitung Auswahl Testperson vorgegebenes Alter ber 60 Jahre Terminvereinbarung Oktober November 2013 Zeitbedarf je Testperson ca 1 5
69. sproblemen durch Expert innen Sarodnick und Brau 2011 Die heuristische Evaluation im Rahmen dieser Studie soll die Ergebnisse der Usability Tests mit den Senior innen erg nzen Auf Basis von Usability Prinzipien Heuristiken f r die Nutzung von Mobilger ten durch Senior innen wurde anhand eines Fragebogens eine Bewertung der eingesetzten Ger te und verwendeten Anwendungen durch Expert innen des IAT durchgef hrt Basierend auf den grundlegenden Usability Prinzipien Heuristiken von Nielsen 2013 entwickelte Calak 2013 Kriterien die Smartphones Tablets bzw ltere Menschen und deren Bed rfnisse ber cksichtigen Dabei werden folgende Bereiche unterschieden e Sehen Sehkraft e H ren H rverm gen e Aufmerksamkeit Konzentrationsf higkeit e Erinnerungsverm gen Ged chtnisleistung e Motorische F higkeiten v a Auge Hand Koordination Auf Basis dieser Kategorien schl gt er folgende Heuristiken vor die auch teilweise von den Herstellern der mobilen Betriebssysteme f r Smartphones und Tablets empfohlen werden Android 2013 Apple 2013 Diese Heuristiken wurden als Kriterien f r die heuristische Evaluation durch die Expert innen verwendet Sehen Sehkraft e ausreichende Gr e des Bildschirmes e ausreichende Schriftgr e und Gr e der Bedienungselemente e hohe Kontraste bei Text und Bildern e Einstellungsm glichkeiten f r Helligkeit und Kontrast e Vermeidung von Farben bei Texten e Vermeidung von animierten
70. swertung der Literatur ergeben sich die im Folgenden dargestellten Empfehlungen und Verbesserungsm glichkeiten f r Smartphones und Tablets sowie f r Apps 4 1 Empfehlungen f r Ger te einfache leicht lesbare Schritt f r Schritt Anleitung f r die Inbetriebnahme der Ger te bzw f r erste Bedienungsschritte direkt in der Verpackung deutlich erkennbare Beschriftung der Hardwaretasten Eine solche Beschriftung k nnte auch bereits auf den Schutzfolien der Ger te die vor der Nutzung abgenommen werden hilfreich sein Eine leicht auszuw hlende oder voreingestellte Benutzeroberfl che f r ltere Menschen oder Menschen mit Beeintr chtigungen gr ere Symbole gr ere Schriften zumindest 12 Punkt lesefreundliche Kontraste Farben Basisfunktionen wie Notfallfunktionen und z B eine Lupe ist empfehlenswert Samsung beispielsweise hat dies mit dem Bildschirmmodus einfacher Modus bereits integriert dieser ist aber nicht bei allen Ger ten mit dem Android Betriebssystem verf gbar Eigene Smartphones f r Menschen mit speziellen Bed rfnissen bzw Beeintr chtigungen sollten angeboten werden siehe zum Beispiel das Senior innen Smartphone mit sehr spezifischen Funktionen im n chsten Kapitel eine klare Men struktur inkl Beschreibung der Symbole da z B bei getesteten Android Ger ten die Men struktur nicht leicht erkennbar war eine Begrenzung der Anzahl der vorinstallierten Apps da eine gro e Anzahl f r N
71. ten Ausreichend gro e Tastatur Bedienelemente v a 4 Tastatur und Standardbedienelemente klein Buttons und Bedienungsbereiche d h Note 2 mit Bedienungshilfe Schrift vergr ern Bildschirmbereiche Vermeidung von Time Outs bei l ngerer Inaktivit t 4 Bildschirm schaltet sich in der Regeleinstellung aus der Nutzer innen z B von Men elementen Energiespargr nden nach einiger Zeit aus M glichkeit f r Nutzer innen vor einer Eingabe die 5 Nein schwer erkennbar Position der Finger zu erkennen und anzupassen Ausreichende R ckmeldung durch Ton oder Vibration 2 Tastaturton ist voreingestellt nach Benutzer inneneingaben Durchschnittsnote mit Bedienungshilfen 2 9 2 3 Anmerkungen Probleme Besonderheiten bei der Evaluation berladene Benutzeroberfl che durch sehr viele Apps und Funktionen Einrichtung des Telefons f r Laien schwierig positiv die M glichkeit bei der Inbetriebnahme einfacher Modus zu w hlen mit hilfreichen Voreinstellungen besseren Kontrasten und Auswahl von wichtigen Apps eigene Hilfe App bietet interaktive Hilfe um die Bedienung zu erlernen und wichtige Einstellungen zu ndern 58 Protokoll Heuristische Evaluation Datum des Tests 13 9 und 7 10 2013 Getestetes Ger t Smartphone iPhone 4s mit iOS 7 Sehen Schul Anmerkungen Note mit Bedienungshilfe note Ausreichend
72. to e eigene Smartphones f r ltere Menschen unter Einbeziehung des Umstands dass auch in der Zielgruppe Senior innen unterschiedliche Bed rfnisse vorhanden sind Im Kapitel 5 6 werden beispielhaft Senior innen Smartphones kurz vorgestellt Verbesserungsvorschl ge f r Apps e eine Bedienoberfl che die auch f r ltere Menschen oder Menschen mit Beeintr chtigungen geeignet ist gr ere Symbole gr ere Schriften gr ere Links lesefreundliche Kontraste Farben e die Ber cksichtigung von Bedienungshilfen wie z B einer Lupe und gr erer Schrift auch innerhalb einer App e die Entwicklung spezieller Apps f r ltere Menschen und deren Bed rfnisse sowie Apps zur Anpassung der bestehenden mobilen Betriebssysteme und der Standard Apps Best Practices und Tipps f r die senior innengerechte Auswahl und f r senior innengerechte Einstellungen von Ger ten und Software Auf Basis der Erhebungen und Empfehlungen wurde eine Checkliste f r die Auswahl und den Kauf von Smartphones und Tablets f r Senior innen entwickelt Eine bersicht der Bedienungshilfen deren Funktion und dar ber wie diese aktiviert werden k nnen wurde erstellt Weiters wurden ausgew hlte Apps die hilfreich f r Senior innen sein k nnen getestet und dokumentiert Dar ber hinaus wurden Tipps f r die sichere Auswahl von Apps gegeben und Beispiele derzeit erh ltlicher Senior innen Smartphones kurz beschrieben Die Studie wurde durch das sterreic
73. tzbarkeit dieses Tablet f r ltere Menschen benoten Schulnotensystem i 4 Note 4 kompliziert man muss aufpassen dass es nicht runterf llt ich brauch es nicht zum Herumtragen aber sch ne Fotos k nnen gemacht werden Note 2 3 man muss wissen wo welche Funktionen drinnen sind die Benotung ndert sich mit der Nutzung Worin sehen Sie die Vorteile des Tablets Bessere Fotos und im Urlaub vielleicht n tzlich Man braucht nichts anderes in der Hand als das Tablet keine Maus kein Modem Ein Vorteil ist dass programmm ig alles drauf ist Es hat Vorteile wenn man unterwegs ist und man etwas aus dem Internet braucht oder wenn beim Handy der Akku leer ist Anmerkung mit Bezug auf die Telefonfunktion des Galaxy Tab 2 Auf die ganze Welt unterwegs zugreifen zu k nnen Die Schrift ist gro genug Worin sehen Sie die Nachteile des Tablets Unhandlich und zu schwer Bildschirm ist rasch verschmiert Die Einstellungen der raschen Bildschirmabdunkelung Timeout von 30 Sekunden ist st rend und sollte umgestellt werden 25 Symbole sind nicht selbsterkl rend bzw unverst ndlich f r Senior innen Die App f r die Nutzungsaufgabe Fotografieren wurde beim Galaxy Tab schwer gefunden da die Verkn pfung dazu nicht in der unteren Men leiste sondern im rechten oberen Bildschirmbereich zu finden ist und nicht beschriftet ist Screenshot Funktion in der Men leiste nicht notwen
74. ungsbereiche d h Bildschirmbereiche Vermeidung von Time Outs bei l ngerer Inaktivit t der Nutzer innen z B von Men elementen M glichkeit f r Nutzer innen vor einer Eingabe die Position der Finger zu erkennen und anzupassen Ausreichende R ckmeldung durch Ton oder Vibration nach Benutzer inneneingaben Anmerkungen Probleme Besonderheiten bei der Evaluation 57 9 4 Protokolle heuristische Evaluation Datum des Tests 13 9 und 7 10 2013 Getestetes Ger t Smartphone Samsung Galaxy SIII Sehen Schul Anmerkungen Note mit Bedienungshilfe note Ausreichende Gr e des Bildschirmes 3 Ausreichende Schriftgr e und Gr e der 4 Note 1 mit Bedienungshilfe Schrift vergr ern Bedienungselemente Hohe Kontraste bei Text und Bildern 2 Au er bei Konfigurationsmen s schwarzer Hintergrund blaue oder wei e Schrift Einstellungsm glichkeiten f r Helligkeit und Kontrast 2 Helligkeit einstellbar Note 1 mit Bedienungshilfe Kontrast durch Funktion Negative Farben Vermeidung von Farben bei Texten 3 Konfigurationsmen s schwarzer Hintergrund blaue oder wei e Schrift Note 1 mit Bedienungshilfe Kontrast durch Funktion Negative Farben Vermeidung von animierten und sich rasch 2 Beim Betriebssystem und den Android eigenen Apps ok bei bewegenden Objekten automatischer Bildschirmabschaltung eventu
75. utzer innen verwirrend sein kann eine kurze interaktive Einf hrung zur Benutzung des Ger tes direkt am Ger t das die Hardwaretasten die Touchscreen Bedienung undwichtige Men punkte einfach erkl rt eine Begrenzung der notwendigen Registrierungen bei verschiedenen Diensten im Zuge der Inbetriebnahme z B beim Ger tehersteller bei App Shops und mit dem E Mail Konto 35 e eine eingebaute Hilfefunktion die es Nutzern innen einfach macht Kontakt zu einem Live Support herzustellen der nach Freigabe durch den die Nutzer in auch Zugriff auf das mobile Ger t herstellen kann um z B Funktionen zu erkl ren oder Probleme zu beheben hnlich dem Mayday Button des Amazon Kindle Tablets e die Schulung und Information der Mitarbeiter innen bei den Vertriebspartnern bzw in den Shops in Bezug auf benutzer innenfreundliche bzw senior innenfreundliche Einstellungsm glichkeiten 4 2 Empfehlungen und Tipps f r die App Entwicklung Allgemeine Tipps e Bedienoberfl chen die auch f r ltere Menschen oder Menschen mit Beeintr chtigungen geeignet sind gr ere Symbole gr ere Schriften gr ere Links lesefreundliche Kontraste Farben e Ber cksichtigung von Bedienungshilfen wie z B einer Lupe gr erer Schrift etc auch innerhalb einer App e Entwicklung spezieller Apps f r ltere Menschen und deren Bed rfnisse Apps zur Anpassung der bestehenden mobilen Betriebssysteme und der Standardapps Fehlertoleranz und

Smartphones, Tablets & Co: Studie zur Praxis senior/innengerechter

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

Smartphones, Tablets &amp; Co: Studie zur Praxis senior/innengerechter

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

Smartphones, Tablets & Co: Studie zur Praxis senior/innengerechter