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Archivobjekt öffnen - DNB, Katalog der Deutschen Nationalbibliothek

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1. 31 Vgl Schulz 2002a S 161 32 Vgl Ott 2004 S 42 33 Schulz 2002a S 161 Hervorhebungen im Original 34 Vgl Ott 2004 S 43f 35 Vgl Eilders Christiane 2006 Information In Hans Bredow Institut Hrsg Medien von A bis Z Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften S 148 151 111 5 Information Benutzerinformation Kultur und Unterhaltung Dar ber hinaus sei so Ott festzustellen dass neben der auf semanti sche und pragmatische Aspekte abzielenden bisherigen Bedeutung des Begriffes Information im Alltag eine neue Sichtweise hinzukomme bei der diese Aspekte keine Rolle spielten Diese neue Sichtweise sei z B im Umgang mit Informationen auf Datentr gern Informationstr gern wie CD Festplatte und hnliches festzustellen Der hier zugrunde liegende Informationsbegriff resultiert vermutlich aus der technikwissen schaftlichen und informationstechnischen Sichtweise auf Information der in der Biologie insbesondere der Genetik verwendete Informationsbe griff der hier z B als Erbinformation seinen Stellenwert besitzt hat allerdings ebenfalls Eingang in die allt gliche Verwendung gefunden Dem Menschen sind die Unterschiede zwischen seiner bisherigen Nut zung des Begriffes Information aufbauend auf Kriterien wie Aktualit t Relevanz und Neuigkeitswert und den aus der Fachsprache entlehn ten Bedeutungen durchaus bewusst niemand wird wohl von einem fal
2. Nach der Auseinandersetzung mit der Luhmann schen Begriffsverwendung und dem schl ssigen Aufzeigen der damit verbundenen Problematik formuliert Ropohl scharf da alles was in Luhmanns Werk nach Systemtheorie aussieht in Wirklichkeit nichts anderes ist als mi verstandene und mi brauchte Terminologie ebd S 84 F r eine vergleichsweise gut verst ndliche und nicht unkritische Aufarbeitung der Luhmann schen Begrifflichkeiten und Ans tze so 18 15 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen der sozialen Subsysteme der soziologischen Systemtheorie einordnen kann oder dass die soziologische Systemtheorie wiederum besonders jene Luhmann scher Pr gung und ihre Sprachlichkeit zu einer Hypostasierung des Systembegriffs f hren Der Begriff der Soziotechnik ist lter als das von Ropohl entwickelte Modell und findet sich beispielsweise schon bei Stachowiak Neben der Definition eines Systems ist der Ausgangspunkt des Ropohl schen Systemmodells die folgende Begriffsbestimmung von Technik siehe hierzu auch Abbildung 2 1 auf der n chsten Seite Die Technik umfa t die gegenst ndlichen Artefakte deren Entste hung und deren Verwendung wobei die Verwendung technischer Gebilde wiederum der Hervorbringung neuer Artefakte dienen kann Das Beziehungsgeflecht zwischen Entstehungs Sach und Verwendungszusammenh ngen hat eine naturale eine humane und eine soziale Dimension
3. Wirkungszusammenh nge mithilfe des Modells des soziotechnischen Sys tems unter Einschluss der dabei ablaufenden bzw zu organisierenden Kommunikationsprozesse Im Modell des soziotechnischen Systems lassen sich zwei Teilsysteme definieren 1 die mit der Erstellung und Verwendung von Technik der Unterhaltungselektronik in Beziehung stehen Zun chst soll es hier um das Teilsystem gehen das die Generierung von Technik beschreibt siehe hierzu die Abbildung 7 1 auf der n chsten Seite Im Mittelpunkt dieser systemischen Betrachtung stehen die technischen Artefakte im vorlie genden Fall sind dies Ger te der Unterhaltungselektronik Bedeutsam ist die Benennung der Determinanten die ber die Wirkungszusam menh nge zur Generierung einer bestimmten Technik und zum dazu notwendigen Handeln der Akteure f hren Wie in den vorigen Kapiteln der Arbeit bereits ausgef hrt handelt es sich dabei um politische soziale kulturelle juristische konomische und technische Einflussfaktoren Das hei t dass technische Artefakte bez g lich ihrer Parameter durch die naturalen Bedingungen gekennzeichnet durch die im technischen Wirkprinzip und dessen weiterer Ausgestal tung angestrebten und realisierten technischen Parameter bestimmt sind Doch ebenso und keineswegs im Gegensatz zu den technischen Determinanten sind die anderen genannten Einflussfaktoren f r die konkrete Technikgestaltung ma gebend Zur Technikentstehung geh rt auch die
4. Zudem stehen von der tekom ein Leitfaden f r Betriebsanleitungen und die Richtlinie zur Erstellung von Sicherheitshinweisen in Betriebsanleitungen zur Verf gung F r die Nutzer von Bedienungsanleitungen im Privatbereich gibt sie die Brosch re tipps f r verbraucher rger mit dem neuen Ger t Erkennen Sie eine gute Gebrauchsanleitung heraus Aus der gro en Zahl von Ver ffentlichungen in diesem Bereich seien hier nur bei spielhaft genannt K sler Bertram 1992 Gebrauchsanleitungen richtig und sicher gestalten Wiesbaden Forkel Verlag Pichler Wolfram W 1997 Qua lit tsanleitungen der Leitfaden f r Qualit tsfanatiker Reutlingen Doculine Verlag oder Piehl Jona 2002 Gebrauchsanleitungen optimal gestalten ber sinnvolle und verst ndliche Gestaltung Berlin et al Springer 14 15 vermitteln praktische Hinweise zur Erstellung und Evaluation von Bedie nungsanleitungen und hnlichen Publikationen Durch EU Richtlinien und verschiedene Normen hervorzuheben sind hier vor allem die Norm DIN EN 62079 zur Erstellung von Anleitungen Gliederung Inhalt und Darstellung und die Richtlinie VDI 4500 zur Techni schen Dokumentation sind auch die notwendigen Rechtsgrundla gen vorhanden Davon ausgehend k nnte vermutet werden dass auf praktisch administrativer Seite Vieles zum Positiven geregelt ist Doch hat sich in der ffentlichkeit das Bild verfestigt dass die meisten Bedi
5. 58 Vgl Zimprich Daniel 1998 Geschwindigkeit der Informationsverarbeitung und fluide Intelligenz im h heren Erwachsenenalter Eine Sekund ranalyse des Datenmaterials der Bonner L ngsschnittstudie des Alterns anhand von Latent Growth Curve Models In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 31 2 S 90f Wahl und Heyl 2004 S 164 169 und Norbey 2007 S 8f 59 Vgl Pickenhain und Ries 1988 S 130f Saup 1993 S 67 71 und Linden berger Ulman und Kray Jutta 2005 Kognitive Entwicklung In Filipp Sigrun Heide und Staudinger Ursula M Hrsg Entwicklungspsychologie des mittleren und h heren Erwachsenenalters G ttingen et al Hogrefe S 323f 74 3 4 Soziodemografische Beschreibung des Alters ber 50 J hrigen auszeichnet auch vor dem Hintergrund der Einordung in das soziotechnische Systemmodell Entlang dieser Sichtweise wird deutlich dass nur unter Nutzung verschiedener Betrachtungsperspekti ven und Herangehensweisen ein solches Thema angemessen bearbeitet werden kann Dass dennoch aufgrund forschungs konomischer Beschr n kungen starke Eingrenzungen erfolgen m ssen ist gerade auch wegen der Komplexit t der Themenstellung unvermeidbar In Hinf hrung auf die nachfolgenden soziodemografischen Beschrei bungen sei angef hrt dass sich nach einer Studie der GfK die lteren Menschen hier ab 60 Jahren im Schnitt knapp zehn Jahre j nger f hlen als es ihrem kalendarischen Alter entspricht
6. Grundlagen des Marketings 2 berarbeitete Auflage M nchen et al Prentice Hall S 299 Dabei werden 2 5 Prozent der Menschen die eine Innovation aufnehmen den Innovatoren zugerechnet 13 5 Prozent den fr hen Imitatoren jeweils 34 Prozent der schnelle ren bzw der langsameren Mehrheit und schlie lich 16 Prozent den Nachz glern Die Innovatoren werden als sehr risikofreudig hinsichtlich technischer Neue rungen beschrieben die fr hen Folger als etwas zur ckhaltender hinsichtlich des Risikos sie greifen Innovationen dann auf wenn sie kein Scheitern der Inno vation mehr bef rchten Der schnellere Teil der Mehrheit greift eine Innovation noch immer schneller auf als der Durchschnitt aller Betrachteten in einem sozia len System wohingegen die langsamere Mehrheit eher risikoavers ist und eine Innovation erst dann annimmt wenn sie von mehr als der H lfte aller Menschen des jeweiligen Bezugssystems genutzt wird Die Nachz gler sind ausgesprochen risikovermeidend und nutzen eine Innovation erst dann wenn diese schon lange Zeit eingef hrt ist detailliert ausgef hrt in Rogers 1995 S 263 266 61 Kotler 1999 S 300 155 6 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische Ann herung are not different from later adopters in age Die fr hen Folger werden als Meinungsf hrer in ihren sozialen Umfeldern angesehen und greifen Innovationen vergleichsweise fr h auf aber erst im Gegensatz zu den Innovator
7. Personal Computer Portable Document Format seniorengerechte Technik im h uslichen Alltag Rundfunk Berlin Brandenburg Short Message Service Selektive Optimierung mit Kompensation European umbrella organisation for technical communicators Gesellschaft f r Technische Kommunikation Universal Mobile Telecommunications System Verband der Elektrotechnik Elektronik und Informationstechnik Verein Deutscher Ingenieure Video Home System World Wide Web Extensible Markup Language Zweites Deutsches Fernsehen Zentralverband Elektrotechnik und Elektronikindustrie 1 Einleitung und Hinf hrung zum Thema Zur Hinleitung auf die Themenstellung dieser Arbeit seien zwei Zitate aus zwei Jahrzehnten angef hrt Das erste Zitat aus den 1980er Jahren wird Kenneth Olsen zugeschrieben Der Ingenieur Kenneth Olsen Gr nder und ehemaliger Vorstands vorsitzender der Digital Equipment Corp gestand da er nicht f hig sei nach der Gebrauchsanweisung im Mikrowellenherd der Firma eine Tasse Kaffee warmzumachen Das andere Zitat findet sich in einem Buch von Detlef Z hlke Lehr stuhlinhaber f r Produktionsautomatisierung an der Technischen Uni versit t Kaiserslautern und Leiter des Zentrums f r Mensch Maschine Interaktion am Deutschen Forschungszentrum f r K nstliche Intelligenz aus dem Jahr 2005 Da wir ein VHS DVD Kombiger t haben sollte dieser Auf trag des Kopierens einer DVD auf eine VHS Kassette d Verf schnell zu e
8. Vielfach aber nicht immer werden die Anleitungen von Technischen Redakteuren verfasst oftmals wird die Erstellung der Anleitungen aber auch an externe Agenturen abgegeben Die Entwicklung der Bedienungsanleitungen erfolgt unter Nutzung der modernen Informations und Kommunikationstechnologien so werden beispielsweise unter den Stichw rtern DITA Darwin Information Ty ping Architecture XML Extensible Markup Language oder Single Source Publishing computerorientierte M glichkeiten der Verwaltung und mehrfachen Wiederverwendung von f r technische Dokumentation relevanten Informationen eingesetzt und diskutiert Bedienungsanleitungen werden unter den Bedingungen die innerhalb des Unternehmens ma geblich sind z B Orientierung an konomischen Kriterien entwickelt sie sind aber auch von Voraussetzungen abh n gig die durch die Makroebene der Gesellschaft erwartet werden oder 79 Zum typischen Ablauf im Unternehmen bei der Erstellung von Unterlagen der Technischen Dokumentation vgl Hoffmann Walter H lscher Brigitte und Thiele Ulrich 2002 Handbuch f r technische Autoren und Redakteure Produktinformation und Dokumentation im Multimedia Zeitalter Berlin Offenbach VDE Verlag S 141 170 Zum Berufsbild des Technischen Redakteurs und des Technischen Illustrators vgl ebd S 409 423 und P tter Godehard 1994 Die Anleitung zur Anlei tung Leitfaden zur Erstellung technischer Dokumentationen W rzbur
9. sie h ngt auch damit zusammen in welcher Kohorte eine Person aufgewachsen ist und stellt so eine inhaltliche Beziehung zu den Technikgenerationen her ohne aber deren zumindest teilweise problematische Differenzierung zu nutzen Rudinger und Jansen stellen fest dass die mangelnde Passung zwischen lteren und moderner Technik auf den Wissensr ckstand in der technologischen Grammatik zur ckgef hrt werden kann Im Laufe des Lebens bilden sich gedankliche Modelle Vorstellungen heraus wie technische Ger te funktionieren und wie diese zu bedienen sind Diese Modelle werden mit zunehmenden Alter oftmals nicht mehr aus reichend aktualisiert und so in ihrer urspr nglichen Form auf neuartige Ger te angewendet Dies f hrt dann z B dazu dass ltere Menschen versuchen ihr an mechanisch arbeitenden Ger ten entwickeltes Modell der Ger tebedienung bei modernen elektronisch arbeitenden Ger ten einzusetzen Oftmals f hrt dies zu Bedienungsfehlern und frustriert die lteren Nutzer Auch sind viele der Eigenschaften von modernen Ger ten nicht in den gedanklichen Modellen vorhanden 114 Rudinger Georg und Jansen Elke 2005 Technik Neue Medien und Verkehr In Filipp Sigrun Heide und Staudinger Ursula M Hrsg Entwicklungs psychologie des mittleren und h heren Erwachsenenalters G ttingen et al Hogrefe Enzyklop die der Psychologie S 562 115 Vgl Rudinger Georg 2005 Alter und Technik In Sch
10. w hrend die kristalline Intelligenz fast unver ndert bleibt Dies wird mit einer unterschiedlichen neuronalen Strukturierung dieser beiden Formen der Intelligenz im Gehirn begr ndet Das hei t die kristalline Intelligenz ist weniger abh ngig von der im Alter leicht abnehmenden Gehirnka pazit t und von der verringerten Wahrnehmungsgeschwindigkeit sie bleibt bis ins hohe Alter erhalten und zeigt sich oft als Weisheit Koordination und Reaktion Mit zunehmendem Lebensalter ist mit h herer Wahrscheinlichkeit eine Verringerung der Reaktionsgeschwin digkeit beobachtbar als in j ngeren Lebensjahren Das hei t dass ltere Menschen unter Umst nden langsamer auf ein Ereignis reagieren als j ngere dies gilt insbesondere dann wenn viele Reize gleichzeitig aufge nommen und verarbeitet werden m ssen Auch ist bekannt dass mit steigendem Lebensalter die Koordination beidh ndiger Bewegungen er schwert ist Als urs chlich f r diese m glichen Einschr nkungen werden Ver nderungen des Nervensystems angesehen Nachdem Alter und Altern hinsichtlich der biologischen und psychologi schen Merkmale soweit dies im Rahmen der Aufgabenstellung m glich und sinnvoll ist charakterisiert wurden sollen nun noch einige sozio demografische und sozio konomische Eigenschaften lterer Menschen angegeben werden In der Arbeit besteht das Ziel der Beschreibung in einer m glichst facettenreichen Darstellung dessen was die Gruppe der
11. zumindest wenn man den hinter der Produktion der Anleitungen stehenden technischen Background aus Content Management Systemen und hnlichem au er acht l sst einfach zu bewerkstelligende nderungen m glich Nachfolgend sollen nun die existierenden Vorschl ge kurz dargelegt und kritisch gew rdigt werden 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze 7 8 1 Das Modell des Design for all Als wohl bedeutendster systematischer L sungsansatz zur Gestaltung von technischen Produkten die f r alle Nutzer einfach zu verwenden sind ist das sogenannte Design for all bekannt auf den sich beispielsweise in Teilen der sentha Studie oder auch beim SENSI Katalog bezogen wird Nach dem Modell des soziotechnischen Systems handelt es sich beim Design for all um eine Erfassung Zusammenstellung und Wirksam machung ausgew hlter Determinanten f r die Generierung technischer Ger te die f r m glichst alle Nutzergruppen zielgerichtete Technikan wendungen erm glichen sollen Die konkreten Gestaltungsfragen f r die Entwickler der technischen Artefakte ergeben sich aus der Auffassung eines allgemein bereinstimmenden Technikverst ndnisses Dieses so definierte Technikdesign f r alle soll als Sammlung von Prinzipien und daraus folgenden Richtlinien mit dem Ziel der Nutzbarkeit von Pro dukten durch m glichst alle Menschen verstanden werden unabh ngig von deren Alter Bef higung Behinderung oder hnlichem Entwickelt wurde diese Auffass
12. 1994 S 64 196 7 4 Technikausstattung und Nutzungsgewohnheiten aus und sch tzen ihre Kompetenz einen Film mit dem Videorekorder aufzunehmen h her ein als Frauen Geschlechtsspezifische Unterschiede im Verh ltnis zwischen Mensch und Technik werden in der Literatur in verschiedenen Merkmalen wahrge nommen so z B bei der Einstellung gegen ber Technik hier weisen Frauen im Allgemeinen eine im Vergleich zu den M nnern skeptischere Einstellung gegen ber Technik auf und sind nach diesen Literaturbe funden weniger an Technik interessiert Weiterhin scheinen Frauen im Umgang mit Technik eine gr ere Distanz aufzuweisen und auch der Kauf von Haushaltstechnik soll fast immer von den M nnern ausgel st werden Auch f r neuere Techniken wie das Internet und seine Dienste kann eine Abh ngigkeit des Ausstattungsgrades und der Bedienkompetenz vom Alter bzw der Zugeh rigkeit zu einer Technikgeneration sowie dem Geschlecht festgestellt werden Nachdem am Anfang der breiten ffent lichen Nutzung des Internets zu Beginn bis zur Mitte der 1990er Jahre vorrangig junge M nner mit h herem formalen Bildungsgrad das In ternet nutzten zeigen aktuelle 2008 Nutzerstatistiken dass sich die Nutzerstrukturen mittlerweile dem soziodemografischen Durchschnitt ann hern 75 Vgl D rr 1993 S 165 Die Ergebnisse resultieren aus dem DFG Projekt Haushaltstechnisierung und gesellschaftliche Arbeitsteilung an
13. 2 2 Fernseh und Videoger te 9 6 5 4 J Datenverarbeitungsger te 20 12 8 2 J Bild und Tontr ger 9 7 5 3 1 Vgl Statistisches Bundesamt 2007a S 549 und S 551 Die durchschnittlichen ausgabef higen Einkommen und Einnahmen pro Haushalt lagen 2005 f r die Bundesrepublik Deutschland bei 2816 Damit befinden sich insbesondere die ausgabef higen Einkommen der Gruppen der 45 bis 55 J hrigen sowie der 55 bis 65 J hrigen ber dem Durchschnitt dies ist nicht verwunderlich stehen doch diese Altersklas sen oftmals noch in Arbeitsverh ltnissen F r die ber 65 J hrigen sind dann im Vergleich zum Durchschnitt finanzielle Einbu en erkennbar dessen ungeachtet kann zumindest aktuell im Allgemeinen nicht von 62 Vgl Engstler Heribert 2006 Erwerbsbeteiligung in der zweiten Lebensh lfte und der bergang in den Ruhestand In Tesch R mer Clemens Engstler Heribert und Wurm Susanne Hrsg Altwerden in Deutschland Sozialer Wandel und individuelle Entwicklung in der zweiten Lebensh lfte Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften S 100 121 Die Werte in Klammern bedeuten dass der Aussagewert der Daten einge schr nkt ist weil die statistische Basis unsicher ist wenn ein Schr gstrich eingetragen ist sind die Daten zu unsicher und werden nicht aufgef hrt vgl Statistisches Bundesamt 2007a S 16 63 77 3 Alter Altern und ltere Menschen einer Altersarmut in Deutschland gespro
14. 2007 S 49f 100 Die Bildung von Typen erscheint nicht unproblematisch da zwar auf der einen Seite durch die Zusammenfassung von Merkmalstr gern mit hnlichen Eigen schaften wie z B Nutzer von Bedienungsanleitungen mit hnlichen Nutzungs gewohnheiten und damit die Abgrenzung von anderen Merkmalstr gern ein Erkenntnisgewinn realisiert werden kann So k nnten beispielsweise Anlei tungen entwickelt werden die bestimmte Nutzertypen und deren Nutzungsge wohnheiten unterst tzen Auf der anderen Seite spricht gegen eine Typisierung gerade auch im Bereich der Nutzung von Bedienungsanleitungen die Schwie rigkeit die Typen nachvollziehbar und nachhaltig voneinander abzugrenzen Oft berlagern sich relevante Eigenschaften der Nutzer und kaum ein Nutzer entspricht einem Typ vollst ndig Zudem werden Typisierungen oftmals auf Bereiche bertragen f r die sie nicht konzipiert wurden 101 Vgl Gebert 1988 S 19 22 205 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter e ngstliche die Angst haben ein Ger t zu besch digen und sich deshalb an alle Regeln einer Anleitung halten e Macher als jene die eine Anleitung nicht nutzen weil sie ein Ger t schnell nutzen m chten und sie das Lesen einer Anleitung in ihrem Tatendrang bremsen w rde e Frustrierte als diejenigen die aufgrund der Spezifik von Anleitun gen an diesen verzweifeln e Besserwisser die nur in die Anleitung schauen um zu sehen wie andere ihr
15. 2007 S 42 Siehe hierzu auch den Ansatz der Technik generationen ab S 5 dieser Arbeit In den Ausf hrungen zur Studie Mas senkommunikation VII wird in Bezug auf den Umgang von verschiedenen Kohorten mit medialen Angeboten formuliert dass Menschen die im gleichen Jahrzehnt geboren sind durchaus ein spezifisches Medienverhalten aufweisen Daneben beeinflussen aber auch Lebensalter und Zeitgeschichte den Umgang mit den Medien Ridder et al 2006 S 163 W hrend bei der Fern sehnutzung hinsichtlich der Dauer nur geringe Kohorteneffekte festzustellen sind k nnen diese deutlicher bei der H rfunknutzung ausgemacht werden 86 3 5 Mediennutzung lterer Menschen Mitglieder im Durchschnitt j nger sind sch tzen am Fernsehen auch dass sie sich mit ihm nicht alleine f hlen Meist unterdurchschnittlich dient den genannten Milieus das Fernsehen zur Entspannung bzw macht es ihnen Spa Vielfach dient das Fernsehen als eines der Fenster zur Welt und dieses sollte wenn es auch nur ein kleiner Schritt ist durch eine leichte Bedienbarkeit des Ger tes einfach und problemlos ge ffnet werden k nnen In Bezug auf die Nutzungszeit des Fernsehens kann insbesondere bei den h heraltrigen Menschen von Intensivnutzern ausgegangen werden Auch wenn auf den Durchschnitt der Fernsehzuschauer ab drei Jahren bezogen die durchschnittliche Sehdauer pro Tag im Jahr 2007 um vier Minuten im Vergleich zu 2006 a
16. 28 4 S 22 26 Halfmann Jost Bechmann Gotthard und Rammert Werner Hrsg 1995 Technik und Gesellschaft Jahrbuch 8 Theoriebausteine der Techniksoziologie Frankfurt Main New York Campus Verlag Hampel J rgen 1994 Die Erhaltung und Unterst tzung einer selbst ndigen Lebensf hrung im Alter In Bundesministerium f r Familie und Senioren Hrsg Technik Alter Lebensqualit t Stuttgart et al Verlag W Kohlhammer S 103 180 Hans Bredow Institut Hrsg 2006 Medien von A bis Z Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften Hansen Klaus P Hrsg 1993 Kulturbegriff und Methode Der stille Paradigmenwechsel in den Geisteswissenschaften Eine Passauer Ringvorlesung T bingen Gunter Narr Verlag Hartley Jim 1994 Designing instructional text for older readers A literature review In British Journal of Educational Technology 25 3 S 172 188 Hartung Anja 2007 Das Fernsehen in der Lebenswelt lterer Menschen Ergebnisse einer explorativen qualitativen Befragung In Rosenstock Roland Schubert Christiane und Beck Klaus Hrsg Medien im Lebenslauf Demographischer Wandel und Mediennutzung M nchen kopaed S 65 81 Hauschildt J rgen und Salomo S ren 2007 Innovationsmanagement M nchen Vahlen Hennen Leonhard 1992 Technisierung des Alltags Ein handlungstheoretischer Beitrag zur Theorie technischer Vergesellschaftung Opladen Westdeutscher Verlag Hennig J rg und T
17. 7 Neben der Vergr erung der Schrift sind weitere Ver nderungen denkbar und n tzlich die auf eine einfachere Wahrnehmung durch den Sehsinn ausgerichtet sind Hier ist z B eine Verbesserung der Kontraste denkbar sowohl in den Anleitungen zwischen Schrift bzw Abbildungen und dem Hintergrund als auch auf den Bedienelementen wie Fernbedienungen oder Anzeigen Ausgehend von den geschilderten Ver nderungen der Wahrnehmung von Farbe im Alter liegen Ergebnisse vor die einen bedachteren Einsatz von farblichen Elementen in Anleitungen empfehlen Da im h heren Lebensalter vor allem ab etwa 70 Lebensjahren gr ne blaue und vio lette Farbt ne schlechter wahrgenommen bzw unterschieden werden k nnen als rote oder orange T ne empfiehlt sich der Einsatz der letzt genannten Farben Dies best tigt auch der SENSI Katalog Dar ber hinaus wird dort empfohlen eine starke Reflektion durch blendende Fl chen zu vermeiden wie sie z B durch das Einschwei en des Papiers in eine Plastikh lle oder durch gl nzendes Papier entstehen k nnen Allerdings kann das Einschwei en auch wiederum dazu f hren dass eine Anleitung l nger genutzt werden kann weil sie vor Witterungs und Nutzungseinfl ssen gesch tzt ist Fingerfertigkeit Auch eine einfache physische Handhabbarkeit von An leitungen die M glichkeit eine Anleitung anzufassen zu halten Seiten umzubl ttern und hnliches muss als wichtiger Punkt der Optimie rung von Anleitun
18. Auch mit ihrer Gesundheit sind sie oftmals bis ins h here Alter relativ zufrieden 3 4 Soziodemografische Beschreibung des Alters Die Vielgestaltigkeit des Alters hinsichtlich biologischer und psychologi scher Ver nderungen findet seine Entsprechung auch in den Merkmalen die die Einbettung lterer Menschen in den gesellschaftlichen Kontext beschreiben Diese soziodemografischen Beschreibungen z B Fami lienstand Einkommen Bildung Haushaltsstruktur Zugeh rigkeit zu sozialen Milieus k nnen hier nicht im Detail dargestellt werden f r ausf hrliche Betrachtungen sei auf die einschl gige Literatur verwie sen t 60 Vgl GfK AG 2008 Senioren in Deutschland Konsum und Kaufverhalten der Generation Silber URL http www gfk com imperia md content p s_de consumerscope aktuellestudien 2008 seniorenstudie pdf Zugriff am 20 07 2008 S 5 11 Die Angaben zum Gesundheitszustand k nnen auch durch die Ergebnisse des Alterssurveys belegt werden vgl Wurm Susanne und Tesch R mer Clemens 2006 Gesundheit Hilfebedarf und Versorgung In Tesch R mer Clemens Engstler Heribert und Wurm Susanne Hrsg Altwerden in Deutschland Sozialer Wandel und individuelle Entwicklung in der zweiten Lebensh lfte Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften S 367 373 Zum Beispiel Baur Rita et al 1997 Datenreport Alter individuelle und sozio konomische Rahmenbedingungen heutigen und zuk nftigen Alterns Stuttgart
19. Das Fischer Lexikon Publizistik Massenkommunikation Frankfurt Main Fischer Taschenbuch Verlag S 153 182 Schulz Winfried 2002b Nachricht In Noelle Neumann Elisabeth Schulz Winfried und Wilke J rgen Hrsg Das Fischer Lexikon Publizistik Massenkommunikation Frankfurt Main Fischer Taschenbuch Verlag S 328 362 308 Literaturverzeichnis Schwarz Volker und Thomas Ulrike 1997 Erkenntnisse zur Technikgestaltung f r ltere Menschen Chancen und Probleme bei Entwicklung und Anwendung Kassel Verlag Institut f r Arbeitswissenschaft Schwender Clemens 1998 Man sieht was man glaubt Warum unser Gehirn offenbar Probleme mit Gebrauchsanleitungen hat In technische kommunikation 20 6 S 26 41 Schwender Clemens 1999a Die Gebrauchsanleitung eine Anleitung zum Gebrauch In Schwender Clemens Hrsg Zur Geschichte der Gebrauchsanleitung Theorien Methoden Fakten Frankfurt Main Peter Lang Verlag S 1 26 Schwender Clemens Hrsg 1999b Zur Geschichte der Gebrauchsanleitung Theorien Methoden Fakten Frankfurt Main Peter Lang Verlag Schwender Clemens 2005 Technische Dokumentation f r Senioren L beck Schmidt R mhild Seel Norbert M 2000 Psychologie des Lernens Lehrbuch f r P dagogen und Psychologen M nchen Basel Ernst Reinhardt Verlag Shannon Claude E und Weaver Warren 1976 Mathematische Grundlagen der Informationstheorie M nchen Oldenbourg Sinus Soc
20. Drohungen oder Ermahnungen formuliert Die Ebene der Apobetik schlie lich betrachtet die Ziele einer Infor mation Dabei wird nach der Zielvorstellung des Senders gefragt die dem Ergebnis auf Seiten des Empf ngers zugrunde liegt und beide a 6 Vgl Gitt 1994 S 63 67 T Vgl ebd S 76f und S 98 8 Vgl V lz 1982 S 305 und Gitt 1994 S 81 84 9 Vgl V lz 1982 S 305 und Gitt 1994 S 85 88 Der Begriff Apobetik ist griechischen Ursprungs und bedeutet soviel wie Ergeb nis Ausgang Erfolg aa a 119 5 Information Benutzerinformation verglichen Dabei k nnen die vom Sender vorgesehenen Ziele in unter schiedlichem Umfang beim Empf nger erreicht werden Alle unterhalb der Apobetik liegenden Ebenen sind einzig Mittel zum Zweck dieser Zielerreichung wobei der Apobetik und Pragmatikaspekt durchaus zusammenfallen k nnen 5 1 4 Wissen Nachdem der Begriff der Information beleuchtet wurde folgen nun noch einige Bemerkungen zum Wissen Untrennbar verbunden mit dem Wissen ist das Lernen Als solches wird der allm hliche Aufbau bzw die Ver nderung psychischer Dispositionen des Verarbeitens von Informationen sowie motorischer Verhaltensdispositionen und Wertori entierungen 3 bezeichnet Der Lernprozess wird beeinflusst durch Fak toren die auf die Person zur ckgef hrt werden k nnen z B kognitive motivationale und affektive Merkmale aber auch durch externale Fa
21. Fasserhaus Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis VII Tabellenverzeichnis IX Abk rzungsverzeichnis XI 1 Einleitung und Hinf hrung zum Thema gen TI 2 1 Zum Modell des soziotechnischen Systems 11 2 2 Weiterf hrung des soziotechnischen Systemmodells 25 2 3 Kommunikationswissenschaftliche Ann herungen 39 2 4 Fazit der theoretischen Begr ndung Hinweis auf weitere j 51 3 1 Begriffliche Ann herungen Alter und Altern 51 3 2 Modelle des Alternsl naana auaa aaa 61 66 75 3 5 Mediennutzung lterer Menschen 84 91 4 1 Das weite Feld der Unterhaltungselektronik 91 Pr 97 103 5 1 Information 22 22 a eaaa E 103 5 1 1 Information und Wissen Eine Vorbemerkung 5 1 2 Exkurs I Geschichte des Begriffes Information Inhaltsverzeichnis 5 1 3 Exkurs II Information zugeschriebene Eigen e E aa 113 5 14 Wissenl e s 22222 Km u a a a p ER a 120 5 2__Benutzerinformationen 2 2 2222 2 a aa 123 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische Ann 6 1 Technische Entwicklung und Technikgenerationen 6 2 Was sind Generationen o 2 222 220 137 6 3 Das Konzept der Technikgenerationen zwischen Erkl rung und Widerspruch 2 2 2222 145 6 4 Eine m gliche Fortschreibung 160 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter 171 7 1 Forschungsstand 222222 n none 171 7 2 Akzeptanz lterer Menschen gege
22. L beck Schmidt R mhild S 123 138 Kohli Martin und Szydlik Marc 2000 Einleitung In Kohli Martin und Szydlik Marc Hrsg Generationen in Familie und Gesellschaft Opladen Wiesbaden Leske Budrich S 7 18 Kohli Martin und Szydlik Marc Hrsg 2000 Generationen in Familie und Gesellschaft Opladen Wiesbaden Leske Budrich Kompetenzzentrum Technik Diversity Chancengleichheit 2006 Von den Onlinern lernen die N ONLINER berzeugen Studie zur Computerausstattung der Generation 50plus Zusammenfassung URL http www kompetenzz de content download 9202 80901 file Studie 20Von 20den 200nlinern 20lernen pdf gt Zugriff am 01 06 2008 300 Literaturverzeichnis Kornwachs Klaus und Jacoby Konstantin Hrsg 1996 Information New Questions to a Multidisciplinary Concept Berlin Akademie Verlag K sler Bertram 1992 Gebrauchsanleitungen richtig und sicher gestalten Wiesbaden Forkel Verlag Kotler Philip et al 1999 Grundlagen des Marketings 2 berarbeitete Auflage M nchen et al Prentice Hall Krause Detlef 2001 Luhmann Lexikon eine Einf hrung in das Gesamtwerk von Niklas Luhmann 3 neu bearbeitete und erweiterte Auflage Stuttgart Lucius und Lucius Krings Hans Peter 1996 Wissenschaftliche Grundlagen der technischen Kommunikation T bingen Gunter Narr Verlag Kr mker Heidi 2007 Usability Stand der Forschung In Hennig J rg und Tja
23. Rott 1988 S 229f 39 Becker Stefanie et al 2007b T tigkeiten in Haushalt Freizeit und Ehrenamt In Friesdorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg sentha seniorengerechte Technik im h uslichen Alltag Ein Forschungsbericht mit integriertem Roman Berlin Heidelberg Springer S 76 40 Sackmann und Weymann 1994 S 96 Hervorhebungen im Original 184 7 2 Akzeptanz lterer Menschen gegen ber Technik generation gepr gt ist ltere Menschen stehen neuartiger Technik meist differenzierter gegen ber als J ngere dies legen auch Metaanalysen zur Technikakzeptanz nahe J ngere Menschen weisen in den meisten Studien eine positivere Einstellung zur Technik auf als die lteren ins besondere die ber 60 J hrigen Diese Feststellung gilt auch f r die Gruppe der lteren insgesamt Die j ngeren unter den lteren Menschen stehen neuer Technik aufgeschlossener gegen ber als die lteren unter den lteren Menschen F r das Konstrukt der Technikakzeptanz kann zwischen der Ein stellung und dem tats chlichen Handeln unterschieden werden 41 Unterschiede finden sich im Kontext der Technikgenerationen in der Auspr gung der St rke der positiven Haltung zur Technik und auch in den Begr n dungen die f r die eigene Technikeinstellung herangezogen werden So hat die Vorkriegsgeneration es wird hier die f r politische Generationen entwickelte Systematisierung eingesetzt siehe S 151 die
24. Technik ereignet sich zwischen der Natur dem Individuum und der Gesellschaft So stellen Natur Individuum und Gesellschaft gleicherma en die Bedingungen denen die Technik unterliegt wie sie den Folgen der Technik ausgesetzt sind Die naturale Dimension von Technik bezieht sich dabei vor allem auf deren Herstellungszusammenhang Alle Technik ist aus Materie gemacht sie unterliegt den Naturgesetzen der Physik Chemie Biologie und ko logie Mithilfe der Ingenieur und Technikwissenschaften kann Technik wie eine lexikalische Darstellung vgl Krause Detlef 2001 Luhmann Lexikon eine Einf hrung in das Gesamtwerk von Niklas Luhmann 3 neu bearbeitete und erweiterte Auflage Stuttgart Lucius und Lucius Hier findet sich auch eine bersicht weiterer Argumente die gegen die Luhmann schen Theoriegeb ude vorgetragen wurden S 96 101 und die zum Teil ebenfalls wenn sich auch nicht ausdr cklich auf Ropohl beziehend dessen Argumentation nachvollziehen 19 Im Detail in Ropohl G nter 1996 Ethik und Technikbewertung Frank furt Main Suhrkamp S 243 247 ausgef hrt 20 Ropohl 1995 S 188 21 Als Unterform des sogenannten technischen Modells wobei in soziotechnischen Modellen insbesondere die modellm igen Eigenschaften von Menschen in Gruppeninteraktionen bedeutsam sind vgl Stachowiak 1973 S 174f sowie insbesondere S 192 196 Eine bersicht derjenigen Ans tze die zur Entstehung des soziotechnischen System
25. Weise des Lesens eines Textes auswirkt hnliches gilt schlie lich auch f r den Unterschied zwischen Theoretikern und Praktikern W hrend der eine seine Lesebem hungen auf die Erweiterung seines theoretischen Wissens fokussiert steht f r den anderen die praktische Anwendung im Vordergrund Es wird hier nochmals deutlich dass diese Typen in ihren klarsten Formen nur als Extreme eines Kontinuums des Lese und Nutzungsverhalten auftreten k nnen und damit eher selten in der Realit t anzutreffen sein d rften ein bestimmter Leser kann je nach Informationsbed rfnis und Zielstellung eine disziplinierter Leser sein der als Fachmann Informationen in der Praxis anwenden m chte Auch diese Typisierung ist nicht spezifisch auf das Alter der Leser bzw Nutzer von Bedienungsanleitungen anzuwenden weil die im Hintergrund der Typisierung stehenden Informationsbed rfnisse und die Motivationslage nicht mit dem Alter in Beziehung stehen m ssen Auch in der von Schwender eingef hrten Typisierung sind ltere Nutzer von Bedienungsanleitungen kaum schl ssig einzuordnen Schwender un terscheidet letztlich wieder auf einem Kontinuum der Nutzung zwischen denen die niemals eine Anleitung nutzen denen die bei Bedarf eine 104 Vgl Lehrndorfer 1999 S 130 207 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Anleitung verwenden und die er als gr te Gruppe einsch tzt sowie schlie lich jenen die vor der Inbetriebnahme eines Ger te
26. Zeit auf dem Markt erh ltliche Ger te wie DVD Spieler oder Camcorder zeigt sich ein deutlicher Unterschied im Ausstattungsgrad der Haushalte lterer im Vergleich zu allen Haushalten Tabelle 7 1 Ausstattung privater Haushalte mit langlebigen Gebrauchs g tern Auswahl Angabe Ausstattungsgrad in Prozent der Haushalte in denen entsprechende langlebige Gebrauchs g ter vorhanden sind Haushalte Alter des Haupteinkommensbeziehers insgesamt von bis unter Jahren 55 65 65 70 70 80 ber 80 Fernsehger t 94 4 96 0 96 5 95 2 95 6 Radio u 83 9 84 7 86 3 82 8 79 0 DVD Player 27 1 20 0 12 5 7 4 4 2 Videorekorder 67 8 70 0 59 6 42 8 30 0 Camcorder 21 9 22 6 16 6 10 3 5 4 Personalcomputer 61 4 59 1 37 8 19 5 81 station res Telefon 94 5 96 7 97 3 96 6 95 0 Mobiltelefon 72 5 71 8 59 7 39 4 21 0 Fahrrad 78 6 80 4 75 9 56 3 36 1 Vgl Statistisches Bundesamt 2003 S 99 Diese Differenzen best tigt auch die Untersuchung zu den Technikgene rationen von Sackmann und Weymann die Ausstattung mit Ger ten der 68 Vgl Statistisches Bundesamt 2003 Wirtschaftsrechnungen Einkommens und Verbrauchsstichprobe Ausstattung privater Haushalte mit langlebigen Gebrauchsg tern Fachserie 15 Heft 1 Wiesbaden S 99f und Doh und Gon ser 2007 S 45 48 193 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Haushaltstechnik in verschiedenen Kohorten ist umso wahrscheinlicher angeglichen je l nger der Zeitpunkt d
27. berspitzt z B bei Lepsius dargestellt Die Sozialisationsforschung stellt beispielsweise fest dass Sozialisation kontinuierlich und nicht in der Abfolge von Generationen stattfindet Auch die Lebenslaufforschung best tigt das Konzept der Generationen nicht Sie die sich theoretisch und empirisch damit ausein andersetzt wie Lebenschancen in den Kohorten genutzt werden k nnen konstatiert einen steten sozialen Wandel der nicht durch Generatio nen gebrochen wird Auch die Biografieforschung die sich mit dem individuellen Erleben Verarbeiten und der Sinnstiftung besch ftigt stellt fest dass es au er f r die Nachgeborenen des Dritten Reiches bzw des Zweiten Weltkrieges und in der Auseinandersetzung damit kaum existenzielle Generationen begr ndende Ver nderungen gab Neben diesen Einspr chen gegen den Generationsansatz wird auch angef hrt dass z B generelle institutionelle Ver nderungen wie sie beispielsweise infolge des Zweiten Weltkrieges in Deutschland auftraten nicht eine spezifische Generation sondern alle zu dieser Zeit Lebenden betreffen 17 Der Begriff der Zeitheimat wurde zun chst vom Schriftsteller Winfried G Se bald in Verbindung mit der Nachkriegsgeneration nach dem zweiten Weltkrieg gebraucht und fand z B bei Bude Heinz 2005 Generation im Kontext Von den Kriegs zu den Wohlfahrtsstaatsgenerationen In Jureit Ulrike und Wildt Michael Hrsg Generationen Zur Relevanz eines wissensch
28. dass die Erkl rung des Unterschiedes zwischen Jugend und Alter im Umgang mit technischen Neuerungen die in einem allgemeinen Konsens auf die Folgen des Altwerdens zur ckgef hrt werde nicht zutreffe Bei genauerem Hinsehen jedoch erweist sich die plausi ble Erkl rung solcher Beobachtungen als altersgem er Umgang mit 54 Sackmann und Weymann 1994 S 183 55 Dass Schulbildung und bisherige Erfahrungen einen starken Einfluss auf die Techniknutzung im Alter aus ben belegen auch die Daten von Rott 1988 S 230 56 Beispielsweise ist f r die Nutzung von Fahrkartenautomaten Bankautomaten und Kartentelefonen durch Menschen ber 55 Jahren belegt dass neben dem Alter das als wichtigster Faktor gewertet werden kann z B Bildung und Geschlecht weitere die Nutzung stark beeinflussende Faktoren sind Neben einer insgesamt geringen Nutzung der Automaten ist weiterhin interessant dass insbesondere bei den ber 75 J hrigen verst rkte Probleme bei der Nutzung des Fahrkartenautomaten auftreten und diese Automaten in den Augen der Nutzer ihr Leben erschweren gut 40 Prozent der Befragten im Alter von 75 Jahren und lter in Deutschland geben dies an vgl Marcellini Fiorella et al 2000 Acceptance and use of technological solutions by the elderly in the outdoor environment findings from a European survey In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 33 3 153 6 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische A
29. der jeweiligen Disziplin wenden bis hin zu den hier im Fokus stehenden Bedienungsanleitungen Diese haben aus technikkommunikativer Sicht das oben schon genannte Ziel bzw die Aufgabe Informationen zu den relevanten Bedienschritten anzugeben die zur Nutzung eines Ger tes notwendig sind und sie sollen somit zum Aufbau eines funktionalen Re gelwissens beim Nutzer der technischen Ger te beitragen Entsprechend der unterschiedlichen Ziele der jeweiligen technikkommunikativen Ange bote unterscheiden sich auch die Angebote hinsichtlich Inhalt und Form bzw Aufbereitung der Inhalte Die Darstellung der Inhalte muss deshalb so angepasst werden dass sie den Bed rfnissen und den F higkeiten der jeweiligen Zielgruppe entspricht Gerade im Massenmarkt der Konsum g terindustrie zu dem auch der Bereich der Unterhaltungselektronik gez hlt werden kann ist dies sehr problematisch da die Zielgruppe auch in sich sehr heterogen aufgebaut ist Grunds tzlich gilt aber in Gebrauchsanleitungen jene Details wegzulassen die f r den gew hnli chen Nutzer irrelevant sind Diese Detailinformationen k nnen zwar f r den Experten z B den Servicetechniker von Interesse sein irritieren aber den Laien 10 Ein weiteres Merkmal der Kommunikation im Bereich von Bedienungs anleitungen besteht darin dass fachliche Inhalte so aufbereitet werden m ssen dass sie von Laien au erhalb des Fachbereiches verstanden werden k nnen Hierf r sind Ver nd
30. die durch Menschen mit altersbedingten Behinderungen genutzt werden 58 3 1 Begriffliche Ann herungen Alter und Altern wurde eigentlichen Alters gibt Baltes und Baltes stellen in diesem Sinne fest dass es auch nach vielen Untersuchungen bisher nicht gelungen ist einen einzigen biologischen psychischen oder sozialen d Verf Indikator zu finden der so hoch mit dem chronologischen Alter korreliert da er als prototypische Markierungsvariable des Alter n s gelten k nnte F r die vorliegende Arbeit finden wenn die Auseinandersetzung mit altersbezogenen Ver nderungen betrachtet werden soll Studien Ber ck sichtigung die sich auf Menschen beziehen die das f nfzigste Lebensjahr vollendet haben dabei k nnen z B Befragte in einer Interviewstudie ber 50 Jahre alt sein oder die vorgestellten technischen L sungen sind f r einen Nutzerkreis mit einem Lebensalter ber 50 Jahre entwickelt worden Wenn allerdings was an einigen Stellen zu erkennen sein wird ein Vergleich zwischen den Gewohnheiten Eigenschaften und anderen Merkmalen lterer und j ngerer Menschen stattfindet werden auch andere Altersgruppen ber cksichtigt Die Begrenzung auf das f nfzigste Lebensjahr ist vergleichsweise ebenso willk rlich wie jede andere Al tersgrenze als Grund f r diese Grenze hier kann die Definition der sogenannten werberelevanten Zielgruppe der werbenden Industrie angef hrt werden Diese definie
31. die im Bereich der Ver nderungen der Sinne beleuchtet wurde und auch zu den Aktionen die durch die Muskeln ausgef hrt werden sollen Es ist festzuhalten dass d as menschliche Gehirn eines der Organe mit der h chsten Flexibilit t berhaupt ist und es kann aufgrund seiner Plastizit t bei Zellverlusten durch gewaltige Umschaltvorg nge oft den alten Zu stand wieder herstellen Die Ver nderungen der Gehirnleistungen werden auf verschiedene Faktoren zur ckgef hrt Es ist festzustellen dass die Zahl der Neuronen im Laufe des Lebens abnimmt aber nicht in sehr gro em Umfang Man geht davon aus dass bei einem 80 J hrigen maximal 3 Prozent der insgesamt vorhandenen Nervenzellen verloren gegangen sind Allerdings sind verschiedene Bereiche des Gehirns un terschiedlich stark von diesem Verlust betroffen im entwicklungsge 44 Vgl Saup 1993 S 67 69 und Prinzinger Roland 1996 Das Geheimnis des Alterns Die programmierte Lebenszeit bei Mensch Tier und Pflanze Frankfurt Main New York Campus Verlag S 91 93 45 Reitz 2004 S 90 69 3 Alter Altern und ltere Menschen schichtlich alten Stammhirn finden sich bis auf wenige Ausnahmen kaum Zellverluste gleiches gilt f r das Zwischenhirn Im Kleinhirn sind Verluste von Neuronen zu erkennen was sich auf die Steuerung der Beweglichkeit des K rpers auswirken kann Auch im Gro hirn finden sich altersabh ngige strukturelle Ver nderungen je
32. die zumin dest einen Teil der Funktionalit t eines Personal Computers besitzen und zu denen auch das Mobiltelefon gez hlt werden kann Mit der Nutzung dieser neuen Techniken gingen und gehen wie beschrieben be deutsamere und weniger bedeutsamere Ver nderungen in verschiedenen Lebensbereichen einher Prinzipiell ist denkbar die derart intensivierte Nutzung der Mobiltele fonie und des Internets seit Mitte der 1990er Jahre insbesondere aber ab dem Jahr 2000 als einen Ausgangspunkt f r eine Fortschreibung des Generationskonzeptes zu nutzen Ob sich das zwischen j ngeren und lteren Nutzern zum Teil betr chtlich unterscheidende Nutzungsver halten als belastbare Basis f r eine Generationendifferenzierung eignet m sste auch hier durch ausf hrliche L ngsschnittuntersuchungen gekl rt werden wie werden die jetzigen Jugendlichen und jungen Erwachsenen ihr Mobiltelefon und die Dienste des Internets nutzen wenn sie lter sind Auch Fragen der technischen Entwicklung spielen eine Rolle wie wird z B das Internet auf dem Mobiltelefon nutzbar sein wie werden station re und mobile Dienste verschmelzen 168 6 4 Eine m gliche Fortschreibung Besonders das Internet scheint f r die neue Technikgeneration pr gend zu sein deshalb k me in Betracht die nach 1978 Geborenen einstweilig als Internetgeneration oder auch als Generation der zunehmenden Technikvernetzung zu bezeichnen wobei die letztgenannte Generatio nenbezei
33. fokussiert die Norm DIN EN 62079 zur Erstellung von Anleitungen Gliederung Inhalt und Darstellung 7 Es finden sich jedoch auch hier Hinweise wie Anleitun gen gestaltet sein sollten hnliches gilt auch f r die von verschiedenen im Bereich technischer Kommunikation und Dokumentation t tigen Or ganisationen und Institutionen herausgegebene Schrift Nutzbare und sichere Gebrauchsanleitungen f r Verbrauchsg ter Eine Leitlinie 7 Beide Dokumente wenden sich an technische Redakteure Aus den eigenen Untersuchungen und den anderen Ergebnissen k nnen Erkenntnisse abgeleitet werden wie Bedienungsanleitungen gestaltet sein sollen damit sie auch und insbesondere bei lteren Menschen zum Aufbau eines Handlungswissens in Form des funktionalen Regelwissens beitragen k nnen Es bietet sich an die Strukturierung des SENSI Katalogs entlang der f r die Nutzung von Bedienungsanleitungen relevanten menschlichen Eigenschaften aufzunehmen und weiter zu ent 266 Vgl Badras und N ssel 2007a und vgl Badras und N ssel 2007b 267 Siehe zu dieser Untersuchung auch die Einf hrungen zum Forschungsstand auf s 268 VoT Rudinger 2005 269 Vgl G bel und Yoo 2005 270 Vgl K hler und Schwender 2005 271 Deutsches Institut f r Normung 2001 S 1 272 Roy etal 2004 S 1 Die von Wimmer ver ffentlichte und hier mehrfach zitierte Befragung Wimmer 2003 entstand im Rahmen dieses von der Europ ischen Union ge
34. gegeben werden um z B sich selbst L sungswege verst ndlich aufschrei ben zu k nnen oder aufschreiben zu lassen Die Informationsverarbeitung kann auch dadurch unterst tzt werden dass m gliche R ckmeldungen des Ger tes infolge eines Bedienvorgan ges in der Anleitung aufgef hrt werden So kann der Nutzer sicher kontrollieren ob sein Bedienschritt zum gew nschten Erfolg gef hrt 287 Auch deutlich erkennbar in K hler und Schwender 2005 S 128f 288 Auch von Born 2005 S 149 aus einer praktischen Perspektive heraus begr n det 289 Siehe zum DAU auch die Fu note 96 auf Seite 132 bzw den umgebenden Text 290 Siehe zu den Problemen mit Anleitungen ab S dieser Arbeit 291 Vgl Biermann und Wei mantel 2003b S 89f F r die am Ger t angebrachten Hinweise gelten nach den Konstruktionsregeln des SENSI Katalogs die glei chen Ratschl ge in entsprechender Anpassung an die Gegebenheiten wie f r die gedruckte Anleitung vgl ebd S 97 280 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze hat Empfohlen wird auch die Darstellung der Bedienschritte hand lungsgeleitet erfolgen zu lassen und die Anleitung deutlich erkennbar und nachvollziehbar f r den Leser zu strukturieren In eine hnliche Richtung zielt der Vorschlag in einer Anleitung verschieden ausgerich tete Informationsniveaus anzubieten z B f r Anf nger und f r Nutzer die schon ber Erfahrung mit einem Ger t verf gen so dass sich die ei
35. glich zu gestalten Allerdings wurde das Ger t im Mai 2006 erstmals auf dem Deutschen Seniorentag vorgestellt 7 was die Vermutung unterst tzt dass die Ziel gruppe vor allem im Bereich der lteren Menschen gesehen wurde Auch sprechen einige Aussagen im Benutzerhandbuch daf r dass Fujitsu Sie mens eher eine ltere Zielgruppe mit ihren vermuteten Eigenschaften im 205 Das Kunstwort SimpLiCo soll vermutlich die Vorstellung eines simpel einfach zu bedienenden auf Linux basierenden Computers ausdr cken 206 Fujitsu Siemens Computers 2006a Benutzerhandbuch SimpLiCo URL http www fujitsu siemens de Resources 79 1007421709 pdf Zugriff am 02 05 2008 S 13 207 Vgl Fujitsu Siemens Computers 2006c Presse Information SimPliCo der Computer den jeder versteht Fujitsu Siemens Computers pr sentiert auf dem deutschen Seniorentag einen neuartigen PC f r ltere Mitb rger URL www fujitsu siemens com ps2 press read news_details aspx id 2035 Zugriff am 02 05 2008 Bemerkenswert ist dass in keiner weiteren ger tebezogenen Ver ffentlichung von Fujitsu Siemens au er dieser ltere Menschen explizit angesprochen werden 251 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Blick hatte So wurden z B zumindest passagenweise patronisierend wirkende Formulierungen verwendet wie Im Folgenden gehen wir ge meinsam den Einstellungsassistent sic durch 20 und andere Aussagen in der Wi
36. gteste Wunsch bei seniorengerechten Ger ten eine verst ndliche Bedienungsanleitung der drittwichtigste Wunsch be steht in einer einfachen Bedienbarkeit der Ger te Auch in eigenen Untersuchungen konnte festgestellt werden dass eine logische Men f h rung eine bersichtliche Bedienungsanleitung eine einfache M glichkeit der Ger teprogrammierung und eine verbesserte bersichtlichkeit der Funktionen zu den am meisten ge u erten W nschen bei der Nutzung von unterhaltungselektronischen Ger ten z hlen 3 Siehe dazu auch den Abschnitt 5 2 ab S 123 und das Kapitel 7 ab S 171 dieser Arbeit 9 N here Ausf hrungen zur sentha Studie finden sich in dieser Arbeit ab s E7 10 Erl uterungen hierzu ab S 11 Vgl Becker Stefanie etal 2007c Technikeinstellung und Techniknutzung In Friesdorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg sentha seniorengerechte Technik im h uslichen Alltag Ein Forschungsbericht mit integriertem Roman Berlin Heidelberg Springer S 79 Vgl z B Norbey Marcel 2007 Die Erwartungen lterer Menschen an Ger te der Unterhaltungselektronik Ergebnisse einer explorativen Studie Ilmenau Institut f r Medien und Kommunikationswissenschaft S 57 61 12 Es kommt hinzu dass die Funktionsvielfalt heutiger elektrischer und elektronischer Ger te es dem Nutzer sehr schwer macht ein Ger t intuitiv zu bedienen die Zeit des Dampffernsehger tes mit f nf bis sechs Tastenschaltern und
37. hlschr nke Waschmaschinen Elektroherde und hnliches Auch die deutsche Gesellschaft f r Unterhaltungs und Kommunika tionselektronik gfu nach eigener Aussage f r die Organisation der Internationalen Funkausstellung in Berlin und die Information der ffentlichkeit ber die Entwicklung der Consumer Electronics ver antwortlich vermeidet auf ihren Webseiten und den Presseerkl rungen recht konsequent den Begriff der Unterhaltungselektronik und verwendet stattdessen meistens den Anglizismus Consumer Electronics In den Marktstudien die von der gfu herausgegeben werden findet sich aber zumindest eine bersicht der Ger te die der Unterhaltungselektronik der Informationstechnologie und der Telekommunikation zugeordnet werden k nnen Weitere Ansatzpunkte einer Begriffsbestimmung liegen in den Ver f fentlichungen von Fachverb nden wie dem Institute of Electrical and Electronics Engineers IEEE oder in Deutschland dem Zentralverband Elektrotechnik und Elektronikindustrie e V ZVEI Beide Institu tionen besitzen Unterorganisationen die sich explizit mit Consumer Electronics besch ftigen Im IEEE ist dies die Consumer Electronics 4 Vgl Kutsch Thomas Piorkowsky Michael Burkhard und Sch tzke Man fred 1997 Einf hrung in die Haushaltswissenschaft Haushalts konomie Haushaltssoziologie Haushaltstechnik Stuttgart Hohenheim Verlag Eugen Ulmer S 319f und Norbey 2007 S 17 Ges
38. hrten Haushaltsger ten wie z B Herd Wasch maschine Mikrowelle oder Schnellkochtopf Bef rchtungen schlechte Erfahrungen oder Bedienungsw nsche ge u ert werden Auch bei f r 211 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter den Gesundheitsbereich genutzten Ger ten wird Kritik ge u ert hier vor allem an H rger t Fahrrad oder Blutdruck Pulsmessger t Die meisten schlechten Erfahrungen Bef rchtungen und auch W nsche wer den jedoch in Bezug auf neuere bzw zur Zeit der Erhebung aktuelle Informations und Kommunikationstechniken artikuliert Videorekorder Videokamera Computer Internetnutzung oder Mobiltelefon wie dies in Tabelle 7 2 aufgef hrt ist 10 Tabelle 7 2 Kritische Ger te im Bereich Kommunikation und Unterhal tung nach den Daten der sentha Studie Angaben in Prozent derjenigen die das Ger t besitzen Schlechte Bef rchtungen Wunsch Erfahrungen nach einfacherer Bedienbarkeit Videorekorder 23 1 16 4 33 2 Computer 18 0 19 3 24 8 Internetanschluss 17 5 12 7 17 5 Videokamera 16 3 12 5 19 0 Mobiltelefon 13 7 7 7 18 8 Fernsehger t 11 2 5 7 89 HiFi Anlage 7 8 5 6 9 5 Vgl Mollenkopf etal 2000 S 165 Setzt man die Beliebtheit von T tigkeiten die von lteren Menschen im Haushalt im Bereich der K rperpflege und Gesundheit sowie f r Information Unterhaltung und Kommunikation ausgef hrt werden in Beziehung zu den negativen Assoziationen die mit Technik verbunden werden so zeig
39. rde dem Handlungssystem solche Bedienungs kompetenz fehlen so bliebe im harmlosesten Fall der erwartete 70 Siehe zur Technischen Dokumentation bzw Benutzerinformation ab S 71 Ausnahmen w ren denkbar wenn ein Sachsystem zur Herstellung eines ande ren Sachsystems verwendet wird dies ist aber im Rahmen des betrachteten Technikbereiches unterhaltungselektronischer Ger te nicht gegeben 72 Vgl Verein Deutscher Ingenieure 2006 VDI 4500 Blatt 1 Technische Doku mentation Begriffsdefinitionen und rechtliche Grundlagen D sseldorf 2006 S 8 73 Vgl ebd S 10 32 2 2 Weiterf hrung des soziotechnischen Systemmodells Nutzeffekt einfach aus w hrend in schwerwiegenderen F llen das Sachsystem zerst rt oder gar ein menschliches Subsystem gef hrdet w rde 7 Der Zweck von Bedienungsanleitungen kann nun darin gesehen werden dass diese die menschlichen Handlungssysteme bei der Beherrschung der Sachsysteme also der f r die Zielerreichung relevanten Artefakte unter st tzen im Sinne der logistischen Unterst tzungssysteme und zwar in dem sie Bedienkompetenz aufbauen helfen Anders formuliert eine nicht vorhandene Bedienkompetenz stellt den Nutzen eines Sachsystems in Frage Auch hinsichtlich der Auspr gung des technischen Wissens k nnen Bedienungsanleitungen als unterst tzend angesehen werden Idealerweise f hrt ihre Nutzung zu einer Verbesserung des technischen K nnens das hei t nach der Rezeption e
40. rgern Allerdings selbst bei diesem offensichtlich schlechten Image von Anleitungstexten wissen 92 Prozent der Befragten wo in ihrem Haushalt sich die Anleitungen finden lassen Diese Ergebnisse widersprechen etwas jenen der SecureDoc Untersu chung die auch im Allgemeinen ein positiveres Bild der Beziehung 57 Wie diese Aussage dass Anleitungen von den meisten nach dem ersten Ge brauch eines Ger tes gelesen werden eingesch tzt werden kann ist unklar Ist dies eine sprachliche Ungenauigkeit und das Wort vor fehlt oder werden die Anleitungen tats chlich erst nach der Inbetriebnahme gelesen wenn man durch eigenes Wissen und Ausprobieren nicht mehr weiter kommt 58 K hler Christoph und Schwender Clemens 2005 Vermittlung neuer Medien technik f r Senioren In Schwender Clemens Hrsg Technische Dokumen tation f r Senioren L beck Schmidt R mhild S 125 K hler und Schwender entwickelten eine auf die Erfordernisse von lteren Menschen abgestimmte Bedienungsanleitung f r ein Mobiltelefon Zur berpr fung testeten sie diese Anleitung und die dem Ger t urspr nglich beiliegende mittels Usability Tests an jeweils f nf Personen 59 Vgl M ller und Schniedewind 1998 S 15 Interessant ist auch dass obwohl die Studie in ihrem Titel explizit den Begriff der Akzeptanz Akzeptanz von Gebrauchsanleitungen einsetzt weder erl utert wird was unter Akzeptanz verstanden noch wird dieser Begriff im Text au e
41. tekom Hrsg tekom Jahrestagung 2007 Stuttgart tekom 24 Haldimann Ralf 2006 Kundenbefragung ermittelt Akzeptanz Technischer Dokumentation Was ihr wollt In technische kommunikation 28 4 S 22 179 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter h ngig ist M ller und Schniedewind befragten in der als Pilotstudie bezeichneten Untersuchung 67 Personen 34 Frauen und 33 M nner eines Unternehmens aus der Medienbranche deren T tigkeiten im Be reich der Technik der Sachbearbeitung und der Redaktion bzw des Journalismus lagen Das Durchschnittsalter in der Stichprobe lag bei etwa 33 Jahren der Schulabschluss war bei etwa zwei Dritteln der Be fragten das Abitur oder ein vergleichbarer Abschluss Insofern l sst auch diese Studie kaum R ckschl sse auf die Nutzungsgewohnheiten und die Akzeptanz von Bedienungsanleitungen in der Gesamtbev lkerung zu eine ber diese Pilotstudie hinausgehende Untersuchung die verl ssli chere Schl sse erlauben w rde findet sich nicht Grunds tzlich erscheint eine Untersuchung der Akzeptanz von Anleitungstexten auch insofern schwierig da eine Anleitung immer an ein Ger t gekoppelt ist kaum jemand wird eine Anleitung um ihrer selbst Willen lesen Probleme mit dem Ger t und seiner Bedienbarkeit strahlen auch auf die Anleitung aus Zudem ist die Wahrnehmung der N tzlichkeit einer Anleitung auch an die jeweilige Ger tegruppe gekoppelt Bei einfachen bzw einfach zu bedienenden
42. und Mittelstrass J rgen Hrsg Zukunft des Alterns und gesellschaftliche Entwicklung Berlin New York Walter de Gruyter S 1 34 Baltes Paul B und Mittelstrass J rgen Hrsg 1992 Zukunft des Alterns und gesellschaftliche Entwicklung Berlin New York Walter de Gruyter 289 Literaturverzeichnis Balzer Wolfgang 1997 Die Wissenschaft und ihre Methoden Grunds tze der Wissenschaftstheorie Ein Lehrbuch Freiburg Breisgau M nchen Alber Bauer Carl Otto 1998 Benutzerinformation In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg W rterbuch zur technischen Kommunikation und Dokumentation L beck Schmidt R mhild S 40 Bauer Carl Otto 2000 Rechtliche Anforderungen an Benutzerinformationen L beck Schmidt R mhild Baur Rita etal 1997 Datenreport Alter individuelle und sozio konomische Rahmenbedingungen heutigen und zuk nftigen Alterns Stuttgart et al Verlag W Kohlhammer Becker Henk A Hrsg 1991 Life Histories and Generations Utrecht ISOR Becker Stefanie etal 2007a Akzeptanz von innovativen Netztechnologien In Friesdorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg sentha seniorengerechte Technik im h uslichen Alltag Ein Forschungsbericht mit integriertem Roman Berlin Heidelberg Springer S 82 91 Becker Stefanie et al 2007b T tigkeiten in Haushalt Freizeit und Ehrenamt In Friesdorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg sentha seniorengerechte Technik im h
43. von Bedienungsanleitungen dargelegt Weitere Informationen finden sich unter URL http www tceurope org securedoc abouttheproject htm Zugriff am 03 05 2008 26 180 7 1 Forschungsstand schriftliche Befragung zur Qualit t Brauchbarkeit und Benutzer freundlichkeit von Gebrauchsanleitungen f r elektronische Konsumg ter 27 durchgef hrt und zwar in Belgien Deutschland Finnland Frankreich Gro britannien den Niederlanden sowie sterreich und Schweden Als elektronische Konsumg ter wurden hier Ger te aus dem Haushaltsbereich aus der Unterhaltungselektronik aus dem Bereich der Informations und Kommunikationstechnologie sowie auch aus dem Heimwerkerbereich verstanden Insgesamt antworteten 233 Personen dabei kamen fast zwei Drittel der Befragten aus Deutschland 18 Pro zent aus Finnland weitere 10 Prozent aus Schweden und 6 Prozent aus Frankreich die Zahl der Teilnehmer aus den anderen vier Staaten d rfte entsprechend sehr gering gewesen sein Auch ist die Stichprobe hinsicht lich der Geschlechter erstaunlich verzerrt es antworteten zu etwa drei Vierteln Frauen und nur zu etwa einem Viertel M nner Wenn auch eine Verzerrung hinsichtlich des Alters der Befragten festgestellt werden kann so ist diese im Rahmen der vorliegenden Fragestellungen unpro blematischer etwa 47 Prozent der Befragten waren ber 60 Jahre alt 17 Prozent des Fragebogenr cklaufs entfielen auf die 51 bis
44. 1997 hier vor allem URL http www2 tu berlin de gebrauchsanleitung Zit at htm Versehen Zugriff am 30 06 2008 Die berschrift der Spiegel Titelgeschichte vom 24 11 1997 Ausgabe 48 1997 lautete Alptraum im Alltag Wie die Elektronik den Menschen berfordert Die Sendung hie Verdammte Technik Haushaltsger te im Idiotentest in der Reihe ZDF reportage vom 15 06 2008 In der Sendung WASI mit dem Titel Gebrauchsanleitungen vom 21 04 2008 Hinweise zur Sendung im RBB unter URL nline de _ fernsehen magazine beitrag_jsp key rbb_beitrag_7327811 html Zugriff am 02 05 2008 u Man k nnte nun derartige Formulierungen in Bedienungsanleitungen wie die angegebene als unvermeidbare und Heiterkeit erzeugende Stilbl ten abtun jedenfalls wenn man nicht der Nutzer des Ger tes und der Anleitung ist Doch steckt hinter solchen misslungenen Darstellungen nicht eine Untersch tzung des Nutzens von Bedienungsanleitungen und die alleinige Betrachtung dieser Texte als l stiger Kostenfaktor Kann man es wirklich nicht besser Derart nutzlose Anleitungen wie das gerade zitierte Beispiel aber auch andere nur auf den ersten Blick nutzbar und zweckm ig erscheinende Anleitungen finden sich bei vielen elektrischen und elektronischen Haus haltsger ten z B auch aus dem Bereich der Unterhaltungselektronik Warum Aus der eigenen Projektarbeit kann zumindest punktuell ein Desinteresse der Gro anbieter der E
45. 2 So k nnte beispielsweise ebenfalls ein Ansatzpunkt daf r gefunden wer den warum bei der Frage Was glauben Sie hindert Menschen sich einen Computer zu kaufen der Punkt sehen keinen Nutzen als nicht sehr wichtig f r die Nicht Anschaffung eines Computers empfunden wird 233 Die hier herangezogenen Aussagen beziehen sich auf eine Frage der schon angesprochenen Studie des Kompetenzzentrums Technik Diversity Chan cengleichheit Was ist Ihnen beim Kauf eines Computers wichtig Kom petenzzentrum Technik Diversity Chancengleichheit 2006 S 21 hnli che Ergebnisse finden sich auch in einer Sonderauswertung im Rahmen des N ONLINER Atlas 2007 zum Thema Best Ager PC Altersgerecht ins In ternet vgl TNS Infratest und Initiative D21 2007 N ONLINER Atlas 2007 Eine Topographie des digitalei Grabens durch Deutschland URL NLINER Atlas2007 pdf Zugriff am 13 06 2008 S 68 74 Befragt zen 1178 deutschsprachige Personen im Alter ab 50 Jahren die das Internet nicht privat nutzen vgl ebd S 69 Die einleitenden Worte zu dieser Untersuchung sind von Barbara Sch dler Chief Marketing Officer Fujitsu Siemens Computers verfasst einige der beim SimpLiCo vorzufindenden Ver nderungen finden hier ihre empirisch statistische Untersetzung was trotzdem nicht zu einem Erfolg dieser Ger tegruppe gef hrt hat Der Begriff des Best Ager PC ist wahr scheinlich Ausdruck des Versuchs im Mar
46. 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter unterbreitet wie die Systeme gestaltet sein m ssen um von den lteren Menschen komfortabel genutzt werden zu k nnen Es ist hier ebenfalls nicht deutlich erkennbar worin die konkrete Altersspezifik besteht bzw anders formuliert auch j ngere Fahrer w rden von den Ver nderungen profitieren k nnen Ein weiterer komplexer Bereich der Technik dem eine starke Bedeu tung f r die positive Lebensgestaltung lterer Menschen zugesprochen wird ist der Bereich des Smart Home bzw des intelligenten Wohnens Insbesondere im sentha Projekt wurde sich mit den hierf r relevanten Fragen aus technischer und soziologischer Sicht auseinander gesetzt 1 6 Die Vorteile des Einsatzes von Smart Home Technologien liegen dabei f r die lteren Menschen in der Vernetzung des Wohnbereiches wobei zum einen Daten durch Sensoren aufgenommen und zum anderen durch Aktoren Vorg nge durchgef hrt werden k nnen Diese passiven und akti ven Komponenten stehen f r die Steuerung berwachung und Regelung von Aufgaben im Haushalt in Beziehung Die Beispiele reichen hier von einfachen zeitlich automatisierten Schaltvorg ngen z B Licht ein und ausschalten ber die Steuerung bzw Regelung der Heizung und von Haushaltsger ten bis hin zur Bild bertragung z B f r die Haust r berwachung 19 Auch die Audio und Videokommunikation wird als weiterer zentraler Nutzungsbereich der Smart Home T
47. Anwendung auf das sozio technische Systemmodell dessen Eigenschaften nachfolgend vorgestellt werden sollen Jedoch sind hierzu zun chst einige Ausf hrungen zu einem weiteren Bestimmungselement dem Begriff System bzw der Systemtheorie notwendig 8 Stachowiak 1973 S 132 alle Hervorhebungen im Original 9 Vgl z B Bahrdt 1997 S 19 10 Stachowiak 1973 S 132 133 alle Hervorhebungen im Original 11 Ebd S 133 13 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen Der Begriff des Systems bzw der Systemtheorie wird in vielen wis senschaftlichen Disziplinen verwendet aber nicht einheitlich So wer den teilweise hochkomplexe Ans tze in den Technik und Naturwis senschaften sowie in den den Sozialwissenschaften als Systemtheo rien bezeichnet Im Rahmen dieser Darstellung soll sich auf das kybernetisch systemtheoretische Modellkonzept bezogen werden das Ausgangspunkt des Modells soziotechnisches System von Ropohl ist In dieser Betrachtungsweise ist der Begriff System wie folgt bestimmt Ein System ist eine modellhafte d Verf Ganzheit die a Beziehungen zwischen bestimmten Attributen aufweist die b aus miteinander verkn pften Teilen bzw Subsystemen besteht und die c auf einem bestimmten Rang von ihrer Umgebung abgegrenzt bzw aus einem Supersystem ausgegrenzt wird 12 13 14 14 F r eine bersicht systemtheorie begr ndender Aufs tze von Norbert Wie n
48. Auch wurden und werden die bekannten Oberhofer Kolloquien ber Information und Dokumentation von Philosophen Naturwissenschaftlern Ingenieuren und Sozialwissenschaftlern besucht und gestaltet Hier ist insbesondere wiederum V lz herauszuheben der den Informationsbegriff und die Informationsbedeutung in der Technik V lz 1982 in der Biologie der Medizin und der Semiotik V lz Horst 1983 Information II Erg nzungs band zur Vielfalt und Einheit der Information Theorie und Anwendung vor allem in der Biologie Medizin und Semiotik Berlin Akademie Verlag und V lz 2001 untersucht Ott setzt sich mit den Facetten von Information in Physik Psychologie Philosophie Kybernetik Informatik Biologie sowie der konomie und Soziologie auseinander mit dem Ziel das Ph nomen Information in der Informationsgesellschaft n her zu bestimmen vgl Ott 2004 45 114 5 1 Information oder nur etwas hnliches oder jeweils etwas ganz anderes Dabei sei die erste M glichkeit dass Information in allen Wissenschaften und im Alltag genau dasselbe bedeute nicht gegeben denn dann m sste ein synonymer Informationsbegriff f r die Untersuchung der menschlichen Informationsverarbeitung wie sie z B in der Psychologie vorgenommen wird und beispielsweise der Atomphysik vorliegen was aber aufgrund qualitativer Unterschiede nicht m glich zu sein scheint Die zweite Op tion dass der Informationsbegriff in den verschied
49. Ausgangsproblematik der Produktentwicklung Die Gewinnung der Informationen die als Input f r die diversen Instrumen te in der Produktentwicklung dienen gilt nach wie vor als eines der gr eren Probleme die bei der Beschreibung und der Lehre dieser Instrumente nur in unzureichendem Ma e mit ber cksichtigt werden Und selbst da wo die Herangehensweise n her beleuchtet wird gibt es kaum Ans tze f r eine Mo difizierung der eingesetzten Instrumente hinsichtlich der F higkeiten der zu integrierenden Nutzer ebd S 2 Auch diese Aussagen lassen einmal mehr ver muten dass die in der wissenschaftlichen Forschung bekannten und bew hrten Methoden bislang kaum in breitem Umfang von den Unternehmen ein und umgesetzt werden 158 Vgl Schmidt Ruhland Karin et al 2007 Die Produktgestaltung In Fries dorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg sentha Senioregerechte Technik im h uslichen Alltag Berlin Heidelberg Springer 159 Unter dem Begriff der Nutzerintegration versteht Reinicke in Fortf hrung des Begriffs der Kundenorientierung aus dem Marketing die Einbindung von Nutzern in verschiedenen Phasen des Produktentstehungsprozesses Rei nicke 2004 S 22 Dabei kann zwischen aktiver und passiver Nutzerintegration unterschieden werden d h Nutzer k nnen sich beispielsweise aktiv durch Teil nahme an Tests im Zeitraum der Produktentwicklung einbringen wie dies unter anderem in Weiterf hrung der sentha Akti
50. Bedienungsanleitungen und von technischen Ge r ten durch ltere Menschen entnommen werden k nnen aber ebenso auch Vorschl ge wie diese Schwierigkeiten vermieden oder zumindest verringert werden k nnen Wenn schlie lich aus den empirischen und theoretischen Untersuchun gen die konkreten Anforderungen auf der Verwenderseite bekannt sind beginnt im Idealfall in enger Zusammenarbeit zwischen denen die die Ger te und damit deren Bedienbarkeit konstruiert haben und jenen die f r die Erstellung der Bedienungsanleitungen verantwortlich sind die Konzeption der Anleitungsmaterialien Neben der Ber cksichtigung der gesetzlichen normativen und unternehmensinternen Regulierungen im Kontext der Konzeption von Bedienungsanleitungen m ssen insbe 287 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter sondere die Anforderungen der Nutzer in die Anleitungen eingearbeitet werden Hierzu bedarf es auf Seiten der Ersteller der Anleitungen eines profunden Wissens ber den nutzergerechten didaktischen Aufbau einer solchen Anleitung um die Wahrscheinlichkeit einer gelingenden Infor mationsvermittlung zum Aufbau des ben tigten Handlungswissens im Sinne des funktionalen Regelwissens zur Nutzung der Ger te zu erh hen Nach dieser Phase der Erstellung des Entwurfs einer Anleitung ist an zuraten im Sinne eines Usability Testings deren Nutzbarkeit wiederum von der Zielgruppe bewerten zu lassen Die dort gefundenen Nutzungs probleme bez glich
51. Besitz von Technik vermutet was von den Befragten best tigt wird 45 Vgl Sackmann und Weymann 1994 S 52 58 insbesondere zu der auf Wilhelm Pinder zur ckgehenden und von Mannheim aufgegriffenen Formulierung von der Gleichzeitigkeit des Ungleichzeitigen Damit ist gemeint dass Menschen zwar in der gleichen chronologischen Zeit leben aber dennoch aufgrund ihrer Verwurzelung in der jeweiligen Generation g nzlich verschiedene innere Zeiten 148 6 3 Das Konzept der Technikgenerationen zwischen Erkl rung und Widerspruch Abbildung 6 1 Zusammenhang zwischen den Perioden der Technikentwicklung im Alltag und den Technikgenerationen Zeitleiste a A E S E 1920 1959 1961 1982 1992 Epoche Fr htechnische Phase Haushalts Ausbreitungs Digitalisierung der Haushaltstechnik revolution phase Pi N r 1 ar N we 1 1 a 1 r N ai s d a x r A 4 a E E A E Kohorte 1939 1948 1964 1978 vortechnische Generation Generation der Computer Technik Generation der Haus zunehmenden generation generation halts Haushalts revolution technisierung Modifiziert bernommen aus Sackmann und Weymann 1994 S 42 Dabei muss f r die Ebene der konkreten technischen Produkte auch ber cksichtigt werden dass sich unabh ngig von Zuordnungen zu Technikgenerationen das Interesse an Technik der Technikbesitz die Technikerfahrungen und die Technikkompetenz gegenseitig beeinflussen und es so zu dynamischen R ckkopplungen kommen ka
52. Blatt 1 alle Informationen die von einem Hersteller Vertreiber parallel zum Entstehen und zum Lebensweg eines Produktes Produktlebenszyklus erstellt werden Wie schon eingangs angef hrt haben Bedienungsanleitungen insbe sondere jene f r Ger te der Alltagstechnik oftmals einen schlechten Ruf unter ihren Verwendern Daran haben auch die verschiedenen Nor mierungen die in den letzten Jahren im Bereich der Gestaltung von produktbegleitenden Unterlagen festgelegt wurden nichts ndern k n nen im Gegenteil es ist m glich dass Anleitungstexte zwar rechtlich tadellos sind aber dennoch unverst ndlich bleiben bzw erst dadurch un verst ndlich gemacht werden Ebenso wenig haben Darstellungen aus dem Bereich des Marketings etwas erreichen k nnen die die Bedeutung von Anleitungstexten als Marketinginstrument herausarbeiten und An 75 bersichten der in diesem Kontext relevanten Begrifflichkeiten finden sich beispielsweise bei Krings Hans Peter 1996 Wissenschaftliche Grundlagen der technischen Kommunikation T bingen Gunter Narr Verlag S 8f Zur Geschichte der Bedienungsanleitung im Allgemeinen vgl Schwender 1999a F r die Geschichte von Bedienungsanleitungen f r Haushalts Fernseh und Rundfunkger te seit den 1950er Jahren in der Bundesrepublik Deutschland vgl Nickl Markus 2001 Gebrauchsanleitungen Ein Beitrag zur Textsor tengeschichte seit 1950 T bingen Gunter Narr Verlag der zeigt dass
53. Darstellung der hier relevanten Eigenschaften des Handlungssystems soll nun die Ebene der Sachsysteme vorgestellt werden die von den Handlungssystemen genutzt werden Im Falle der vorliegenden Themenstellung sind dies die Ger te der Unterhaltungselektronik 93 Vgl van Eimeren und Frees 2007 Zu den Gr nden f r die Nicht Nutzung des Internets vgl auch Gerhards Maria und Mende Annette 2007 ARD ZDF Oflline Studie 2007 Oflliner 2007 Zunehmend distanzierter aber gelassener Blick aufs Internet In media perspektiven 8 Siehe hierzu auch ab S 165 dieser Arbeit zu den Nicht Nutzern des Internets 90 4 Unterhaltungselektronik 4 1 Das weite Feld der Unterhaltungselektronik Unterhaltungselektronische Ger te sind vom Standpunkt des soziotech nischen Systemmodells aus gesehen Sachsysteme die von den Hand lungssystemen der Mikroebene eingesetzt werden um ihre verschiedenen Bed rfnisse und W nsche zu erf llen Die Herstellung und auch die Ver wendung im Sinne der Verf gbarkeit von unterhaltungselektronischen Sachsystemen ist von soziotechnischen Systemen der Meso und der Makroebene abh ngig wie dies schon eingangs dieser Arbeit geschildert wurde Nachfolgend sollen nun kurz die Eigenschaften erl utert werden die diese Form der Sachsysteme auszeichnet und im Sinne der Technikakzep tanz auch darauf eingegangen werden welche Voraussetzungen auf der Nutzerseite gegeben sein m ssen damit diese Ger te verw
54. Die Vielzahl der Erfahrungen die ein lterer Mensch in seinem Leben gemacht hat kann die Orientierung auf die Probleml sung beeintr chtigen der R ckgriff auf bekannte vielfach hilfreiche und bew hrte Strategien kann dann unter Umst nden das Entdecken neuartiger L sungen einschr nken in vertrauten Situationen kann er aber auch die Probleml sef higkeit f rdern F r die Qualit t einer L sung f r ein Problem kann keine eindeutige Beziehung zum Lebensalter nachgewiesen werden dies gilt vor allem dann wenn ohne Zeitdruck gearbeitet werden kann Intelligenz Im Bereich der Intelligenz wird unterschieden zwischen der sogenannten fl ssigen bzw fluiden Intelligenz und der kristallinen Intelligenz Als fl ssige Intelligenz wird die F higkeit des Menschen oa 4 Vgl Pickenhain und Ries 1988 S 178f 5 Ebd 8 181 6 Vgl ebd S 180 182 T Vgl ebd S 182 186 ao oa 73 3 Alter Altern und ltere Menschen bezeichnet neue kognitive Probleme l sen zu k nnen unabh ngig vom vorhandenen Wissen bzw auch der Erwerb von neuem Wissen wird hier unter gefasst Die kristalline Intelligenz bezieht sich auf Leistungen die Erfahrung voraussetzen das hei t die ohne Allgemeinwissen Wortschatz und Sprachverst ndnis nicht m glich sind In der wissenschaftlichen Diskussion wird davon ausgegangen dass bei der fluiden Intelligenz mit zunehmenden Lebensalter ein R ckgang der Leistungsf higkeit einsetzt
55. Dieses Buch das gerade zu Beginn des Platzens der so genannten Dotcom Blase zu Beginn des 21 Jahrhunderts verfasst wurde beleuchtet aus einer kulturkriti schen Sichtweise die Vorteile des Internets und entlarvt viele der dem Internet zugeschriebenen Revolutionen wie z B Kommunikationsrevolution Wis sensrevolution und hnliche Begriffssch pfungen als Worth lsen Viele der aktuell diskutierten Auswirkungen des Internets auf den Einzelnen und die Gesellschaft finden sich bereits dort erw hnt Internetgeneration bezieht sich auch in diesem Buch auf jene Menschen die das Internet nutzen legt aber be sonderes Augenmerk auf die Kinder und Jugendlichen und die Auswirkungen der Internetnutzung auf deren Entwicklung 169 170 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter 7 1 Forschungsstand In den letzten Jahren sind mit dem aufkommenden Bewusstsein der demografischen Entwicklungen einige Studien und Untersuchungen zur Medien und zur Techniknutzung lterer Menschen durchgef hrt worden auch zur Nutzung von Bedienungsanleitungen durch ltere und zu deren Anforderungen Es k nnen in diesem Rahmen nicht alle vorhandenen Studien erw hnt oder gar im Detail vorgestellt werden da mittlerweile im akademischen Umfeld an einigen Institutionen zum Themenfeld Technik und ltere Menschen geforscht wird Eine bersicht ber den Stand aller Projekte und die Ergebnisse ist allerdings aktuell nicht vorhanden Nachfolgend
56. Ger ten ist der wahrgenommene und tats chliche Nutzen einer Anleitung m glicherweise geringer als bei komplexen Systemen Im Rahmen des mit Mitteln der Europ ischen Union gef rderten Pro jekts SecureDoc wurde Anfang 2003 eine wiederum explorative 25 Vgl M ller Thomas und Schniedewind Jan 1998 Voruntersuchung Akzep tanz von Gebrauchsanleitungen Ergebnisse einer Pilotstudie zu Beurteilung und Nutzung von Gebrauchsanleitungen In tekom nachrichten 20 2 Hinter SecureDoc verbirgt sich eine Leitlinie genannte Sammlung von Empfehlungen f r technische Redakteure wie Nutzbare und sichere Gebrauchs anleitungen f r Verbrauchsg ter Roy Alain etal 2004 Nutzbare und sichere Gebrauchsanleitungen f r Verbrauchsg ter Eine Leitlinie Version 1 0 TCeurope 2004 URL http www tekom de servlet ControllerGUI action Zugriff am 04 05 2008 sicher steht hier f r rechtssicher erstellt werden k nnen Die Ver ffentlichung steht in elf Sprachen zur Ver f gung Vier auf dem Gebiet der technischen Dokumentation t tige Organi sationen unter dem Dach der TCeurope und Verbraucherorganisationen aus europ ischen L ndern sind Entwickler dieser Leitlinie die aber keinerlei recht lich bedeutsamen Charakter aufweist Im Dokument werden die rechtlichen Aspekte von Bedienungsanleitungen die Grundlagen f r nutzerfreundliche Anleitungen und M glichkeiten der Optimierung der Prozesse zur Erstellung
57. Hand lungssystem hin zu einem soziotechnischen Mikrosystem dem Menschen M glichkeiten er ffnet die er ohne diese nicht h tte So kann er z B Bewegtbilder aus anderen L ndern in Echtzeit erhalten was mit seinen 57 Vgl auch Ropohl 1979 S 239 244 27 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen naturgegebenen Eigenschaften nicht m glich w re Ein eher substituti ver Charakter der Integration k nnte vorliegen wenn das pers nliche Musizieren infolge der Nutzung von CD Spielern eingeschr nkt wird Bei unterhaltungselektronischen Sachsystemen die zur Nutzung von massenmedialen Angeboten integriert werden z B Fernseh oder Ra dioger te aber auch CD oder DVD Ger te erm glichen die logisti schen Unterst tzungssysteme vor allem aber die unter der Verf gbarkeit zusammengefassten soziotechnischen Systeme der Meso und der Makro ebene erst eine sachgerechte Nutzung Die Integration des Sachsystems Fernsehger t durch das menschliche Handlungssystem zur soziotechni schen Handlungseinheit erfolgt nicht prim r zu Zwecken die durch das Ger t an sich zu erreichen w ren sondern ist gekoppelt an jene durch logistische Unterst tzungssysteme und insbesondere die unverzichtbaren Systeme der anderen Ebenen bereitgestellten Funktionen ohne diese w ren die Sachsysteme f r ihren eigentlichen Zweck nicht brauchbar Es ist festzustellen dass die private Nutzung des Sachsystems
58. Insbesondere vor diesem Hintergrund scheint die Karriere von solch viel zitier ten zeitgeistigen Begriffen wie Informationsgesellschaft oder Informations zeitalter fragw rdig denn aufgrund der schon zwangsl ufig erscheinenden unklaren Bedeutung des Bestimmungswortes Information muss auch die inhaltliche Bedeutung solcher Komposita im Nebul sen entschwinden und ihre gesellschaftliche Relevanz ist vielfach die einer Phrase K bler schreibt dazu dass der Begriff der Informationsgesellschaft eingesetzt werde um vielf ltige h ufig kaum n her identifizierte Ver nderungen der Gesellschaft zu apostrophieren K bler Hans Dieter 2005 Mythos Wissensgesellschaft Gesellschaftlicher Wandel zwischen Information Medien und Wissen Eine Ein f hrung Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften S 16 dass es jedoch schwieriger sei den Begriff und seine gesellschaftliche Substanz analytisch zu fas sen und berpr fbare Indikatoren und Erkl rungen zu finden hnliches lasse sich auch ber den Begriff der Wissensgesellschaft sagen der als neues vorgeblich noch unverbrauchtes und attraktives Epitheton die ffentliche Runde mache der aber ebenso schwierig zu bestimmen sei ebd 24 Vgl V lz 2001 S 351 108 5 1 Information Entwicklung des Begriffes Information nicht mehr nachzuvollziehen Zudem wird in den Titeln des Aufsatzes von Shannon A Mathematical Theory of Co
59. Kosten f r eine voll st ndig implementierte Smart Home Umgebung vorliegen so kann doch davon ausgegangen werden dass diese in Anbetracht der notwendigen technischen Voraussetzungen betr chtlich sein werden Dies wird den gro fl chigen Einsatz solcher Systeme in n herer Zukunft eher unwahr scheinlich machen Hinzu kommt dass f r viele der f r Smart Homes vorgeschlagenen technischen Einrichtungen z B per Zuruf bedienbare Ger te der Unterhaltungselektronik ein nachhaltiges Interesse der 198 Fellbaum und Hampicke 2007 S 99 199 Vgl Norbey 2007 S 57 und vgl Becker et al 2007a S 85 200 Siehe auf S Be Arbeit zu den technikbezogenen Faktoren einer alters bezogenen Technikgestaltung 201 Fellbaum und Hampicke 2007 S 104 249 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter produzierenden Unternehmen geweckt werden m sste Denn auch heute w re schon eine einfachere Bedienung dieser Ger te m glich die aber im Allgemeinen aus den eingangs der Arbeit genannten und weiteren Gr nden wie der stark durch den technischen Fortschritt getriebenen Ger teentwicklung durch die Hersteller nicht realisiert wird Einen anderen operativen Ansatz verfolgt Michael Burmester dessen Ziel es ist Benutzungsoberfl chen von interaktiven Hausger ten so zu optimieren da sie spontan ohne eine extensive Einlernphase insbesondere von lteren Menschen genutzt werden 02 Beispielhaft wird dies f r
60. Menschen k nstlich hergestellten und planm ig nutzbaren gegenst ndlichen Gebilde Ropohl entwickelt wiederum ausgehend von den Beschreibungsgr en der Wirklichkeit Information Materie Energie sowie erg nzend Raum und Zeit eine Systematik in der verschiedene Erscheinungsformen der Sachsysteme verortet werden k nnen In Verbindung mit den aus dem allgemeinen Systemmodell bekannten Input Output sowie den Zustandskategorien ergibt sich so eine Matrix die die Systematik der Sachsysteme wider spiegelt Dabei k nnen die Input Output Transformationen mittels drei sogenannter Funktionsklassen beschrieben werden als Wandlung Trans port und Speicherung Aus diesen ergeben sich die Produktionstechnik 39 Vgl Ropohl 1979 S 142 144 40 F r eine detailreiche Beschreibung sozialer Mesosysteme vgl ebd S 144 148 und S 148 151 f r die sozialen Makrosysteme 41 Ebd S 163 Dabei wird z B von Vogel deutlich herausgestellt dass es auch nicht gegenst ndliche Artefakte geben kann wie z B Software f r Computer systeme die allerdings immer an gegenst ndliche Gebilde gebunden sein m ssen vgl Vogel Andreas 1999 Die Entwicklung der Rundfunkempf ngertechnik in den Westzonen und der Bundesrepublik Deutschland zwischen 1945 und dem Ende der f nfziger Jahre Erfurt AWOS Publishing S 20 Zu Vorbetrachtungen und detaillierten Ausf hrungen zur Systematik vgl Ropohl 1979 S 165 179 43 Ebd S 167
61. Original Die Formulierung eines technischen Generati onsbewusstsein erscheint dabei etwas unspezifisch 53 Ebd 8 184 152 6 3 Das Konzept der Technikgenerationen zwischen Erkl rung und Widerspruch sich bei genaueren L ngsschnittbetrachtungen als Generationsun terschiede erweisen Zwar ist es wie oben angef hrt richtig dass Ver nderungen zwischen oder auch innerhalb von Generationen am ehesten durch L ngsschnittuntersuchungen untersucht werden k nnen Jedoch ist gerade die vorliegende Untersuchung der Technikgenerationen eine Querschnittsuntersuchung und kann ausschlie lich eine Moment aufnahme zum Zeitpunkt der Untersuchung liefern Es ist auch zu bezweifeln ob alle Nutzungsprobleme bei moderner Haus haltstechnik insbesondere jene von denen vor allem ltere Menschen betroffen sind prim r auf das Aufwachsen in verschiedenen Technikge nerationen zur ckgef hrt werden k nnen es wirken viele Faktoren auf die komplexe F higkeit der Beherrschung von Technik ein Neben der Zugeh rigkeit zu einer bestimmten Technikgeneration wirken zumindest das Alter das hei t insbesondere die Ver nderungen durch das Al tern das Geschlecht der schulische und berufliche Weg oder auch individuelle Eigenschaften der Person wie Interessen auf die Technik nutzung und die Kompetenz bei der Bedienung dieser Technik ein Insofern erscheint es etwas berspitzt formuliert wenn Sackmann und Weymann schreiben
62. S 269 Rogers setzt fort zur Beziehung zwischen dem Alter und der Freude an Innovation innovativeness about half of the some 228 studies on this subject show no relationship a few show that earlier adopters are younger and some indicate they are older ebd Dies belegt ein mal mehr die Problematik sozialwissenschaftlicher Forschung in diesem Bereich die auch auf die Technikgenerationen zutrifft Aufgrund der Komplexit t des Untersuchungsgegenstandes ist es wohl kaum m glich verl sslichere Aussagen zu erhalten Bei Rogers hei t es The point of reference for the laggard is the past De cisions are often made in terms of what has been done previously Ro gers 1995 S 265 was als ausgepr gter Vergangenheitsbezug gewertet werden kann wie er wahrscheinlich nach einem langen Leben auftreten wird 64 Vgl ebd S 268 275 63 156 6 3 Das Konzept der Technikgenerationen zwischen Erkl rung und Widerspruch Jugend ist Tr ger technischer Innovationen und sie nimmt ihre tech nischen Grunderfahrungen als alternde Generation mit durch das Leben dies erscheint in den dargestellten Grenzen nachvollziehbar Dabei m gen zwar die in der Jugend gemachten Erfahrungen pr gender sein als die sp ter erworbenen aber auch diese sp teren Erfahrungen beeinflussen den Umgang des Einzelnen mit konkreten technischen Pro dukten wenn auch auf einem anderen Wissens und Erfahrungsschatz Sackmann
63. Taschenbuch Verlag S 355 357 5l 3 Alter Altern und ltere Menschen Generationen So geht das Statistische Bundesamt in der sogenannten 11 koordinierten Bev lkerungsvorausberechnung aus dem Jahr 2006 in einer konservativen Sch tzung davon aus dass die Lebenserwartung berechnet vom Zeitpunkt der Geburt an im Jahr 2050 bei Frauen von aktuell 2002 2004 81 5 Lebensjahren auf dann 88 Jahre und bei M nnern von derzeit 75 9 Jahren auf dann 83 5 Jahre steigt Die Ursachen der in der bev lkerungswissenschaftlichen Fachliteratur auch als demografischer bergang bezeichneten Phase sind bekannt vorrangig gesellschaftliche konomische sowie medizinische Gr nde werden genannt ber die Art und den Umfang der Folgen dieser Ver nderungen f r die Gesellschaft und ihre Teilbereiche wird gestritten Vorausgesetzt dass sich die Prognosekriterien nicht grundlegend ndern wird jedoch im Allgemeinen davon ausgegangen dass sich sowohl die relative als auch die absolute Zahl lterer Menschen erh ht Bekannterma en wurden und werden zu diesem Themenkreis des de 2 Vgl Statistisches Bundesamt 2006 Bev lkerung Deutschlands bis 2050 11 koordinierte Bev lkerungsvorausberechnung URL tis de jetspeed portal cms Sites destatis Internet DE Presse pk 2006 B evoelkorungsentwicklung bevoelkerungsprojektion2050 property file pdf Zugriff am 04 01 2008 S 7 In Anbetracht sich schnell ndernder geopolitischer u
64. Trilemma auf das Paradigma der Selbstorganistion 46 Fleissner Peter und Hofkirchner Wolfgang 1995 In formatio revisited Wider den dinglichen Informationsbegriff In Informatik Forum 3 S 126 47 Vgl ebd S 126 127 48 Vgl ebd S 127 49 Dieses Konzept mit Bezug auf die Systemtheorie ist nicht unwidersprochen geblieben ebenfalls auch nicht das Capurro sche Trilemma Zwei Sonderhefte 115 5 Information Benutzerinformation Auch werden in einzelnen Wissenschaften insbesondere in jenen die sich durch einen ausgepr gten interdisziplin ren Charakter auszeichnen unterschiedliche Informationsbegriffe genutzt Dabei wird allerdings nicht immer ausreichend genau dargelegt welcher Informationsbegriff welcher Pr gung eingesetzt wird Steinm ller f hrt dies z B f r die Angewandte Informatik auf Ne ben der von ihm angegebenen systemtheoretischen Beschreibung von Information sind dies vier weitere Gruppen die seines Erachtens f r die Begriffsverwirrung im begrifflichen Bereich der Informati on in der Informatik sorgen Es sind dies der nachrichtentechnisch formale Informationsbegriff der Ingenieur und Naturwissenschaften der Kybernetik und der Informatik der von Steinm ller so genannte geisteswissenschaftlich inhaltliche der Informationswissenschaften so wie die entscheidungsorientierten Informationsbegriffe der Betriebswirt schaftslehre und der Rechtswissenschaft Eine hnliche Begrif
65. Zukunft werden es wiederum andere Ger te sein die bei den lteren Menschen weniger h ufig vorhanden sind als bei den j ngeren In Beziehung zum Tech 65 Sackmann und Weymann 1994 S 52 Hervorhebungen im Original 66 Ebd S 184 67 Siehe dazu beispielsweise zur Internetnutzung wie sie in Tabelle 3 5 auf Seite 89 dargestellt ist 157 6 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische Ann herung nikbesitz stehen auch Erfahrungen im Umgang mit der Technik F r Haushaltstechnik ber die man nicht verf gen kann ist aus nahe lie genden Gr nden eine Auseinandersetzung mit ihrer Funktionsweise und ihren Bedienungsoptionen kaum m glich weswegen auch ein Aufbau von F higkeiten und Fertigkeiten im Umgang mit diesen Ger ten schwieriger ist Die heute lebenden J ngeren sind die lteren Menschen von morgen Die Herausforderungen vor denen sie dann als ltere m glicherweise im Umgang mit technischen Ger ten stehen werden andere sein als jene mit denen sich die heutigen lteren oftmals konfrontiert sehen Auch die von Sackmann und Weymann beschriebenen Probleme lterer im Umgang mit Technik haben sich so kann vermutet werden in Bezug auf die Gegenwart ver ndert Wenn sie z B noch schreiben dass die technische F higkeit einen Computer zu bedienen bei den damals lteren Menschen also der vortechnischen Generation kaum vorhanden war so wird sich zum einen eine betr chtliche Zahl der Mitglied
66. alt der Sch tzende selbst ist und was wiederum auf das Bild zur ckwirken d rfte das der als alt bezeichnete Mensch selbst von sich hat In der Literatur sind nun verschiedene zeitliche Einteilungen des Lebens zu erkennen die zu unterschiedlichen Zwecken eingesetzt werden So sind Einteilungen nach dem kalendarisch chronologischen Alter und nach dem biologisch medizinischen Alter vorherrschend aber es sind auch Einteilungen nach dem sozialen Alter bekannt Das kalendarisch chronologische Alter bezieht sich beispielsweise auf das Geburtsdatum und kann durch die Messung der seit der Geburt vergangenen Zeit bis zum jeweiligen Messzeitpunkt festgestellt werden W hrenddessen ist das biologische Alter darauf fokussiert wie sich die biologischen Parameter hierunter werden k rperliche und psychologische Eigenschaften zusam mengefasst ver ndern Dabei k nnen kalendarisches und biologisches Altern gleich schnell ablaufen m ssen dies aber nicht Das soziale Alter ber cksichtigt beispielsweise Faktoren wie das Erreichen der Voll j hrigkeit oder auch andere rechtlich relevante Grenzen sowie Aspekte die sich auf ltere Menschen bezogen aus dem Ausscheiden aus dem Berufsleben den damit verbundenen finanziellen Ver nderungen oder So betrug die durchschnittliche Lebenserwartung noch um die Jahrhundert wende vom 19 zum 20 Jahrhundert im Deutschen Reich etwa 40 Jahre bei den M nnern und etwa 44 Jahre bei den Fr
67. auf den Markt kommt dessen Zweck und oder dessen Be nutzung und Bedienung z B nicht mit der vorhandenen technologischen Grammatik in Verbindung zu bringen ist k nnen Probleme in der Benutzung auftreten Dann k nnte wiederum versucht werden Ger te zu entwickeln die durch verschiedene Anpassungen diesem Personen kreis einen Zugang zur Technologie erm glichen Dass diesen Versuchen mehr Erfolg beschieden sein wird als den Senioren Computern ist eher unwahrscheinlich Wie zu Beginn des Abschnittes erw hnt sind derzeit auch einige speziell f r ltere Menschen hergestellte Mobiltelefone auf dem Markt verf gbar die in Deutschland oder sterreich hergestellt werden Mit all 239 Siehe S zur technologischen Grammatik 240 Das sind die Ger te der Firma Fitage wie das Telefon Katharina das Gro e oder die Big Easy Reihe im Internet unter URL http www fitage de Zugriff am 01 06 2008 Zumindest in Deutschland vertreten sind auch die Firmen ITT und Senotech die erkennbar f r ltere Menschen produzierte Mobiltelefone anbieten 241 Die Firma Emporia stellt verschiedene Ger tereihen her F r die vermuteten Bed rfnisse lterer Menschen scheinen insbesondere die Life und die Time Serie konzipiert zu sein im Internet unter URL http www emporia at Zugriff am 01 06 2008 262 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze diesen speziellen Ger ten kann die elementare Aufgab
68. auf die 25 befragten lteren Menschen tr gt also einen explorativen Charakter 46 So z B auch ge u ert im Rahmen der Befragung von Norbey 2007 S 37 und S 56 Es zeigt sich aber dass die Verk ufer hier eine st rkere Angst bei den lteren Menschen vermuten als diese selbst angeben 186 7 2 Akzeptanz lterer Menschen gegen ber Technik dersetzen muss kann dies eine Ablehnung technischer Neuerungen zur Folge haben Als weitere die Technikakzeptanz beeinflussende Merkmale k nnen die Motivation des Nutzers und die Handhabbarkeit der Ger te angef hrt werden Dabei ist die Motivation zur Technikverwendung auch vom Selbstbild des Nutzers abh ngig und dem Nutzen den er sich durch den Einsatz eines Ger tes verspricht Als kaum weniger wichtig muss die M glichkeit einer einfachen Handhabung der Ger te angese hen werden Hinzu kommt dass Technik f r ltere Menschen oftmals erkennbar als Technik zur Unterst tzung bei Behinderungen entwickelt wurde und damit mit negativen Assoziationen von Schw che Alter und Tod behaftet ist Dies kann dazu f hren dass die Verwendung einer Technik als stigmatisierend empfunden und abgelehnt wird obwohl sie die Lebensqualit t erhalten oder verbessern k nnte Um eine Stigmatisierung zu vermeiden m ssten Ver nderungen an den Ger ten sowie der gesellschaftlichen und individuellen Wahrnehmung erfolgen wie Mollenkopf ganz treffend formuliert Dazu geh rt zum
69. beschieden ist so wird doch ihre inhaltliche Dom ne durch 40 V lz 1982 S 336 Hervorhebungen im Original 41 Als Werke mit einer philosophischen Perspektive sind stellvertretend z B Ver f fentlichungen von Weizs cker Carl Friedrich von 1981 Die Einheit der Natur 2 Auflage M nchen Carl Hanser Verlag Greis 2006 oder Janich 2006 zu nennen Die informationswissenschaftliche Sichtweise beleuchten z B die Ver ffentli chungen von Wersig einem der bekanntesten west deutschen Informations wissenschaftler auch die Ver ffentlichungen von Horst V lz von ostdeutscher Seite Der Begriff der Information in der Informatik wird z B von Steinm ller Wilhelm 1993 Informationstechnologie und Gesellschaft Einf hrung in die Angewandte Informatik Darmstadt Wissenschaftliche Buchgesellschaft n her untersucht Ott macht konzeptionelle Schw chen f r das Scheitern einer eigenst ndigen Informationswissenschaft im universit ren Kontext aus wodurch sie zu kaum mehr als einer Randnotiz in der Geschichte des wissenschaftlichen Informationsbegriffes marginalisiert wurde Ott 2004 S 45 42 43 113 5 Information Benutzerinformation Arbeiten aus verschiedenen fachwissenschaftlichen Bereichen substanzi iert Dieser interdisziplin re Ansatz zeigt sich z B in der Besetzung von Kolloquien oder der Herausgabe von Schriften Aufgrund der gro en inhaltlichen Breite die f r eine interdiszplin r
70. bis Z Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften S 148 151 Eimeren Birgit van und Frees Beate 2007 ARD ZDF Online Studie 2007 Internetnutzung zwischen Pragmatismus und YouTube Euphorie In media perspektiven 8 S 362 378 Engstler Heribert 2006 Erwerbsbeteiligung in der zweiten Lebensh lfte und der bergang in den Ruhestand In Tesch R mer Clemens Engstler Heribert und Wurm Susanne Hrsg Altwerden in Deutschland Sozialer Wandel und individuelle Entwicklung in der zweiten Lebensh lfte Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften S 85 154 Engstler Heribert und Wurm Susanne 2006 Datengrundlagen und Methodik In Tesch R mer Clemens Engstler Heribert und Wurm Susanne Hrsg Altwerden in Deutschland Sozialer Wandel und individuelle Entwicklung in der zweiten Lebensh lfte Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften S 47 83 F rber Berthold 2000 Neue Fahrzeugtechnologien zur Unterst tzung der Mobilit t lterer In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 33 3 S 178 185 293 Literaturverzeichnis Feibel Thomas 2001 Die Internet Generation Wie wir von unseren Computern gefressen werden M nchen Berlin Langen M ller Fellbaum Klaus und Hampicke Maik 2007 Digitale Vernetzung Smart Home In Friesdorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg sentha seniorengerechte Technik im h uslichen Alltag Ein Forschungsbericht mit integriertem Roman Berlin Heidel
71. das sie als einen entscheidenden Jugendeindruck oder von einem anderen das sie als Sp terlebnis verarbeitet Die ersten Eindr cke haben die Tendenz sich als nat rliches Weltbild festzusetzen ebd S 536 Hervorhebungen im Original 39 Vgl Sackmann und Weymann 1994 S 42 146 6 3 Das Konzept der Technikgenerationen zwischen Erkl rung und Widerspruch auf den technischen Wandel werden nicht diskutiert Allerdings ist die Annahme Mannheims in der aktuelleren Forschung er weitert worden Mit Bezug auf die Lebenslaufforschung wird vorgeschla gen generell altersspezifische Verarbeitungen von eindr cklichen Ereignissen als differentiell generationenstiftend anzunehmen ber tragen auf das Konzept der Technikgenerationen k nnte dies hei en dass nicht nur die Erlebnisse mit Technik in der Jugendzeit und kurz danach einen Einfluss auf Technikbesitz erfahrungen und kompetenz aus ben sondern dass eine dauerhafte Einwirkung des technischen Wandels auf den Einzelnen bzw die Gruppe stattfindet und in den technikrelevanten Merkmalen beeinflussend wirkt Sackmann und Weymann unterscheiden in ihrem Konzept vier verschie dene Technikgenerationen die sie auf der Grundlage von Selbstzuord nungen basierend auf der relativen Mehrheit der Befragten entwickeln Dabei sind einige der sieben den Befragten als Vorschl ge zur Selbstzu ordnung gegebenen Statements insofern als disputabel anzusehen da sie Aspekte a
72. der 1982 beginnenden Computergeneration ist 1964 geboren der Abstand zwischen dem Ge burtsjahr der ersten Kohorte der Generation der Haushaltsrevolution 1939 und dem Beginn der Phase der Haushaltsrevolution 1959 betr gt 20 Jahre der Abstand zwischen dem Geburtsjahr der ersten Kohorte der Generation der zunehmenden Haushaltstechnisierung 1949 und der sogenannten Ausbreitungsphase der Haushaltstechnik 1961 betr gt dagegen nur zw lf Jahre Es kann vermutet werden dass insbesondere die beiden mittleren Generationen der Haushaltsrevolution und der zunehmenden Haushaltstechnisierung Unsicherheiten bei der Selbstzu ordnung empfinden was eine Erkl rungsoption f r die differierenden zeitlichen Abst nde sein k nnte insbesondere die zw lf Jahre bei der Generation der zunehmenden Haushaltstechnisierung stehen nicht im Einklang mit den Annahmen der Pr gung im fr hen Erwachsenenalter Eine andere Erkl rung f r diese Variabilit t k nnte darin zu finden sein dass die entlang der Marktdurchdringung von Ger tegruppen festgeleg ten zeitlichen Randdaten der einzelnen technischen Epochen nicht in allen F llen geeignet sind Generationen dazu in Beziehung zu setzen Auch der zeitliche Umfang bzw die Anzahl der Kohorten den bzw die die einzelnen Technikgenerationen umfassen variiert zwischen neun Jahren Generation der Haushaltsrevolution und 14 Jahren Generation der zunehmenden Haushaltstechnisierung und Computergeneration wenn
73. der Bildungsgrad des Nutzers dessen berufliche Ausbildung und seine 107 Siehe zu den Problemen vor allem den n chsten Abschnitt 209 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Berufsaus bung seine grundlegende Einstellung gegen ber Technik und seine Motivation oder auch sein soziales Umfeld sowie sozio konomische Faktoren finden sich in allen Untersuchungen keine Informationen bzw sind diese als noch weniger verl sslich im Vergleich zu den hier detaillierter ausgef hrten Aspekten zu beurteilen Als technikbezogene Aspekte die nach Auswertung der genannten Studi en die Nutzung von Anleitungen beeinflussen k nnen genannt werden e Komplexit t der Funktionen eines Ger tes Es erscheint nachvoll ziehbar dass f r Ger te mit vielen Funktionen die dann auch oftmals ausschlie lich ber eine komplexe Bedienabfolge erreicht werden k nnen die Anleitung h ufiger und oder intensiver ge lesen wird als f r Ger te die sich weniger aufw ndig bedienen lassen Allerdings best tigen auch hier Ausnahmen die Regel F r das Auto als komplexes technisches Artefakt werden Anleitungen weniger h ufig genutzt als entsprechend der vielf ltigen Bedienop tionen zu erwarten w re demgegen ber werden Anleitungen f r Elektroherde mehr rezipiert als von der Komplexit t der Ger te zu erwarten w re 0 e die Nutzungsh ufigkeit eines Ger tes Dass die H ufigkeit der Nutzung eines Ger tes an sich bzw auch die Nutzung s
74. des Statisti schen Bundesamtes besa en im Jahr 2006 etwa 81 Prozent der Privathaushalte mindestens ein Mobiltelefon vgl Statistisches Bundesamt 2007b Zahl der Woche Nr 19 vom 15 05 2007 80 Prozent Marke bei der Handy Ausstattung berschritten URL http www destatis de jetspeed portal cms Sites des tatis Internet DR Presse pm zdw 2007 PD07 _019 _ P002 psmi Zugriff am 18 01 2008 Die Zahl der Mobiltelefone in den Privathaushalten betrug im Jahr 2000 noch 30 Prozent im Jahr 2002 schon knapp 70 Prozent 2004 ca 72 Prozent 2005 76 Prozent und 2006 81 Prozent vgl Statistisches Bundes amt 2007a S 541 78 Im Jahr 1958 kostete das erste Autotelefon f r das A Netz 8000 DM w hrend der durchschnittliche Jahresverdienst eines Arbeiters etwa 7000 DM betrug Das erste mobile C Netz Mobilfunktelefon kostete 1983 etwa 4000 US Dollar Die monatliche Bereitstellungsgeb hr betrug beim C Netz 120 DM die sp ter auf 19 DM reduziert wurde vgl Borchers Detlef 2003 50 Jahre Mobilfunk in Deutschland URL http www heise de newsticker meldung 3 7855 Zugriff am 18 01 2008 und vgl Wessel 2008a 162 6 4 Eine m gliche Fortschreibung Schichten genutzt Folgen der Nutzung der Mobiltelefonie sind f r den Alltag des Einzelnen ebenso zu vermuten wie f r bergreifende gesellschaftliche Zusammen h nge Aus einer soziologischen Perspektive beschreibt Geser dies so Das Mobiltelefon
75. dieser Modellvorstellung zeigt die Aufteilung in die genannten drei Aspekte dass man sich dieser Differenzierungen zumindest bewusst sein sollte da ansonsten Schwierigkeiten in der Auseinandersetzung mit Information auftreten k nnen Zum semiotischen Dreieck allgemein vgl z B K bler 2003 S 22 25 zur Kritik daran vgl insbesondere Eco Um berto 2002 Einf hrung in die Semiotik 9 Auflage M nchen Fink S 65 85 Vgl dazu Capurro Rafael 1978 Information ein Beitrag zur etymologischen und ideengeschichtlichen Begr ndung des Informationsbegriffs M nchen et al K G Saur Verlag Vgl Ott 2004 der den etymologischen Wurzeln von Information ebenfalls ein ausf hrliches Kapitel in seiner Arbeit widmet und sich dabei deutlich auf Capurro 1978 bezieht Zu den griechischen und lateinischen Wurzeln von Information vgl Capur ro 1978 S 16 139 o 104 5 1 Information Beitrag zur etymologischen und ideengeschichtlichen Begr ndung des Informationsbegriffs die Begriffsgeschichte von Information gedanken und umfangreich erl utert und das als deutschsprachiges Standardwerk f r diesen Bereich angesehen werden kann auf das sich im relevanten Literaturkanon best ndig bezogen wird Wenn auch die Begriffsgeschichte nicht im Mittelpunkt der vorliegenden Arbeit steht und deshalb nur sehr verk rzt ausgef hrt werden kann so geht doch Information unter anderem auf morphe bzw forma zur ck So ist morphe die gr
76. durch den verst rkten Einsatz von mikroelektronischen Bauelementen wie Mikroprozessoren zur Ger testeuerung digitalen Signalprozessoren digitalen Schaltern und hnlichem aus Dadurch weisen diese Ger te komplexere Bedieneigenschaften auf als dies bei fr heren Ger tegenerationen der Fall gewesen ist Dies kann unter anderem dazu f hren dass Menschen die mit den fr heren Ge r tegenerationen aufgewachsen sind st rkere Schwierigkeiten bei der Nutzung erleben als diejenigen die mit der Komplexit t der Bedienung derartiger Ger te aufgewachsen sind Ein Versuch diese Beziehungen in einem empiriebasierten Modell wi derzuspiegeln findet sich im Konzept der Technikgenerationen Zentral f r das von Reinhold Sackmann und Ansgar Weymann in den 1990er Jahren vorgestellte Konzept ist die Annahme dass eine zeitliche Abfolge technischer Innovationssch be und damit generationstypischer Zeitgebundenheit von Technikbesitz Technikerfahrungen Technikkom petenz feststellbar ist Vom Zeitpunkt seiner Geburt an kann ein Mensch einen Abschnitt der Technikentwicklung miterleben der durch bestimmte f r die jeweilige Zeit aktuelle Schl sseltechnologien gekenn zeichnet ist und der ihn in seiner Einstellung und seinen Erwartungen an technische Ger te pr gt Mit dem Begriff der Technikgeneration ist hier also nicht eine bestimmte eher kurzfristige Abfolge von Entwicklungsstufen technischer Ger te gemeint Dies w re ausg
77. ebenfalls in verschiedenen Bedeutungen eingesetzt Als Ausgangspunkt der Diskussion des soziokulturell historischen Gene rationsbegriffs gilt der Aufsatz mit dem pr gnanten Titel Das Problem der Generationen des deutsch ungarischen Soziologen Karl Mann heim aus den 1920er Jahren Generation in diesem sozialwissenschaftlichen Sinne beinhaltet verschie dene Perspektiven Als kennzeichnend werden im Allgemeinen Identi t tskonstruktion Kollektivbezug Erfahrungsgemeinschaft sowie Hand lungsrelevanz aufgefasst Mitglied einer bestimmten Generation zu sein bedeutet sich in seinem F hlen Denken und Handeln von den Mitglie dern anderer Generationen zu unterscheiden weil man in vergleichbarer und best ndiger Weise sozialisiert wurde und deshalb ber hnliche Erfahrungen verf gt Generation meint eine auf altersspezifische Erlebnisschichtung basierende Gemeinschaft die darauf beruht Freig nisse und Lebensinhalte aus derselben Bewu tseinsschichtung heraus wahrzunehmen und zu deuten Im Fokus dieser soziologischen Ge nerationsans tze steht dabei die Auseinandersetzung mit dem sozialen Wandel und seinen Folgen Diese Bestimmung des Generationsbegriffes kann aber nicht bedeuten dass eine Generation eindeutig von einer anderen abgrenzbar ist denn Generationen k nnen sich zeitlich und tats chlich berlappen eher sel ten finden beispielsweise derart berragende gesellschaftliche Ereignisse statt die abrupt das E
78. eine allm hliche Angleichung der Nutzerstrukturen des Internets hinsichtlich Alter Geschlecht und Bildungsgrad an die Strukturen der Gesamtbev l kerung stattgefunden Allerdings ist auch noch aktuell insbesondere die Gruppe der ber 60 J hrigen jene mit dem gr ten Anteil von Per sonen die das Internet nicht nutzen So setzen etwa drei Viertel der ber 60 J hrigen das Internet nicht ein Bei den 14 bis 19 J hrigen sind es nur 4 2 Prozent die das Internet nicht nutzen bei den 20 bis 29 J hrigen 5 7 Prozent und bei den 30 bis 39 J hrigen 18 1 Prozent Das bedeutet auch dass etwa 63 Prozent aller Nicht Nutzer des Internets ber 60 Jahre alt sind und nur etwa 3 Prozent unter 30 Jahre Bei der Betrachtung der Nutzung neuartiger Dienste im Internet oder Angebote im World Wide Web wird noch deutlicher dass insbesondere die J ngeren diese Angebote nutzen Typisch f r j ngere Anwender ist dass sie multimediale und interaktive Anwendungen besonders in tensiv nutzen und sie das Internet nicht nur als Informations und Kommunikationsmedium sondern auch als Unterhaltungsmedium be greifen Dabei reicht das Altersspektrum der J ngeren hier von 14 bis 29 Lebensjahren Die t gliche Verweildauer im Internet ist bei den ber 50 J hrigen bedeutend k rzer als bei den unter 30 J hrigen bei einer vergleichsweise hnlichen w chentlichen Nutzungsh ufigkeit Bei de Gruppen sind an etwa f nf Tagen pro Woche online die t g
79. einen da sie von der Bedienbarkeit her die Kompetenz alter Menschen nicht infrage stellen und da sie auch vom Design her so sthetisch und vielf ltig gestaltet sind da sie dem Selbstbild entsprechend ausgew hlt werden k nnen Zum anderen d rften alterns oder krankheitsbedingte Beeintr ch tigungen individuell und gesellschaftlich nicht l nger tabuisiert werden Weder das Klischee vom senilen Tattergreis noch das Idealbild vom unver ndert leistungsf higen alten Menschen wird der Realit t gerecht Eine solche Polarisierung verstellt den Blick auf die Pluralit t von M glichkeiten des Alterns Diese Faktoren der Angst vor Neuem die Motivation zur Techniknutzung die Benutzungsfreundlichkeit und eine nicht diskriminierende Gestal tung der Ger te stehen hinsichtlich ihrer Beeinflussung der Akzeptanz lterer Menschen gegen ber technischen Systemen und Artefakten in 47 Hier kommen die auf S 64 dieser Arbeit geschilderten Effekte der Verst rkung des Handelns zum Tragen 48 Mollenkopf 1994 S 94 49 Ebd S 95f Ganz hnlich auch Schwarz und Thomas 1997 S 94f f r die Einflussfaktoren auf die Technikakzeptanz insgesamt vgl Mollenkopf 1994 S 90 99 die sich auf empirischer und theoretischer Basis sehr differenziert mit den Einfl ssen auf die Technikakzeptanz besch ftigt 187 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Beziehung zueinander und k nnen nicht isoliert betrachtet wer
80. einsetzen Deswegen kann typischerweise nicht davon ausgegangen werden dass funktionales Regelwissen beim Nut zer vorhanden ist und noch weniger dass andere Formen technischen Wissens f r die Nutzer verf gbar sind F r diese Arbeit erscheint es sinnvoll als Unterhaltungselektronik ver standen in einem engeren Sinne als Consumer Electronics all jene Ger te anzusehen die vorrangig von Privatpersonen also Laien ver wendet werden Die Bedienf higkeiten und das funktionale Regelwissen der Nutzer ist vielfach gering ausgepr gt Im Vergleich zu professionel len Produkten m ssen deshalb einfachere das hei t auf die Spezifika der Laien hinsichtlich deren Erfahrungen Vorwissen und Erwartungen ausgerichtete Zugangs und Bedienm glichkeiten geschaffen werden Das Ziel der Nutzer im Umgang mit den Ger ten ist damit auditive visuelle oder audiovisuelle Inhalte aufzunehmen zu speichern zu bear beiten und zu rezipieren oder auch um damit zu spielen oder dar ber zu kommunizieren 10 Vgl Gesellschaft f r Unterhaltungs und Kommunikationselektronik 2007 S 4 11 Siehe zu Smart Home Technologien auch auf pE 12 Zentralverband Elektrotechnik und Elektronikindustrie 2008 ZVEI ber uns URL https 80 237 211 47 index php id 658 Zugriff am 08 07 2008 Hervorhebungen durch Verfasser 13 Vgl Norbey 2007 S 17 94 4 1 Das weite Feld der Unterhaltungselektronik Grunds tzlich l sst sich Tec
81. erm chtigt und erweitert die Sph re der mikrosozialen Interaktion in dem es Individuen die Freiheit gibt einander stets und umstandslos erreichen zu k nnen also ohne den Zwang sich an institutionelle Normen anzupassen welche die Anwe senheit an einen bestimmten Ort sowie eine Beziehung zu anderen am selben Ort Anwesenden erfordern Durch die Nutzung der Mo biltelefonie wird eine Verst rkung prim rer sozialer Bindungen ebenso erwartet wie eine Ver nderung der Gepflogenheiten bei beispielsweise Terminabstimmungen Dabei sind die Wirkungen des Einzugs der Mobiltelefonie in die jeweiligen gesellschaftlichen Strukturen abh ngig von der in den jeweiligen Kulturkreisen herrschenden Kommunikations und Zeitkultur 3 79 In diesem Zusammenhang wird in der Soziologie die Frage aufgeworfen ob das Mobiltelefon in Zukunft nicht sogar zu einem negativen Statussymbol werden k nnte da es stark mit der Unterschichtenkultur verkn pft sei vgl Geser Hans 2006 Untergr bt das Handy die soziale Ordnung Die Mobilte lefonie aus soziologischer Sicht In Glotz Peter Bertschi Stefan und Locke Chris Hrsg Daumenkultur Das Mobiltelefon in der Gesellschaft Bielefeld transcript Verlag S 37 Dies w re eine vollst ndige Umkehrung des Status den das Mobiltelefon fr her besessen hat Wenn der Titel des Buches von Levinson auch plakativ ist so zeichnet es doch ein umfangreiches Bild der vielf ltigen Ver nderungen die
82. es im Verlauf der Jahrzehnte zu einer Professionalisierung der Texte allerdings auch zu einer starken K rzung von Textelementen kam Zu den Ver nderungen von Bedienungsanleitungen zu Produkten einer bestimmte Firma liegen ebenfalls Untersuchungsergebnisse vor z B von Badras Catherine 2005 Bedienungsan leitungen im Wandel Eine explorative Studie ber vier Jahrzehnte am Beispiel von Bedienungsanleitungen elektrischer Herde der Firma Neff M nster LIT Verlag Es wird deutlich dass die Anleitungen f r die Herde sich wandeln und zwar unter anderem durch ver nderte M glichkeiten des Zugriffs auf die be n tigten Informationen Anleitungen entwickeln sich mehr und mehr zum Nachschlagewerk ebd S 181 76 Verein Deutscher Ingenieure 2006 S 4 77 Vgl Nickl 2001 S 14 124 5 2 Benutzerinformationen satzpunkte liefern wie produktbegleitende Unterlagen zum Markterfolg eines Unternehmens beitragen k nnen Der geringe Erfolg derartiger Bem hungen ist wohl auch damit in Verbindung zu bringen dass Anlei tungen im Gesch ft das die Ger te z B der Unterhaltungselektronik verkauft faktisch nie ausliegen und somit der Kunde bzw der sp tere Nutzer auch beim Kauf nicht pr ft bzw pr fen kann wie n tzlich eine Anleitung ist Da Anleitungen immer nur zum Gebrauch eines Produktes anleiten bzw sie nicht um ihrer selbst Willen gekauft oder gelesen wer den d rfte f r den Kunden in den meisten F llen die dur
83. glichkeiten bieten soll sich der Schnelligkeit des Nutzers anzupassen Hier ist als Beispiel der ideale Geldautomat angegeben der ver schiedene R ckmeldeoptionen bietet visuelle verbale und taktile R ckmeldung eine konisch zulaufende ffnung f r die Bankkarte und eine Handballenauflage Auch bei diesem Prinzip zeigt sich ein kritischer Punkt des An satzes die Umsetzung der Prinzipien ist konomisch und tech nologisch anspruchsvoll Am Beispiel des Geldautomaten w rde dies bedeuten die lange eingef hrte Form der Geldkarten und die 229 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter 230 Automaten ver ndern zu m ssen was auf erheblichen Widerstand der Banken und der Industrie sto en d rfte Einfache und intuitive Benutzung simple and intuitive use Die Benutzung von entsprechend des Universal Designs gestalte ten Produkten ist unabh ngig von der Erfahrung des Nutzers seinem Wissen seinen sprachlichen F higkeiten oder seiner augen blicklichen Konzentrationsf higkeit einfach verst ndlich Die diesbez glichen Richtlinien zielen auf eine vollst ndige Reduk tion nicht notwendiger Komplexit t und eine Ber cksichtigung der Erwartungen und der Intuition der Nutzer Dabei soll ein breiter Bereich von Lese und Sprachf higkeiten abgedeckt werden Informationen sollen so angeordnet werden dass die Anordnung ihrer Wichtigkeit entspricht W hrend und nach der Beendigung einer Aufgabe sollen effek
84. hrt werden k nnen sondern auch beispielsweise der Gesundheitszustand der Bildungsstand die Motivation oder die Vertrautheit mit einer Aufgabe Auswirkungen darauf haben wie diese Aufgabe gel st werden kann Ebenfalls auch schon erw hnt wurde dass nicht alle k rperlichen und geistigen Komponenten in gleicher Weise von Ver nderungen betroffen sind und dass zudem gro e Unterschiede im Alterungsprozess auch zwischen gleichaltrigen Menschen vorzufinden sind Infolge der erkennbaren Schw chen dieser nur auf die negativen Ver nderungen abstellenden Defizit Modelle entwickelten sich sogenann 28 Kruse Andreas und Lehr Ursula 1999 Reife Leistung Psychologische Aspek te des Alterns In Niederfranke Annette Naegele Gerhard und Frahm Eckart Hrsg Funkkolleg Altern 1 Die vielen Gesichter des Alterns Opladen Wies baden Westdeutscher Verlag S 210 Hervorhebungen im Original 61 3 Alter Altern und ltere Menschen te differenzielle Modelle Diese Modelle zeigen auf dass im Laufe des Lebens erworbene Erfahrungen und das Wissen eines Menschen seinen Umgang mit den Ver nderungen des Alters positiv beeinflussen weil durch sie Einbu en und Verluste in den kognitiven Basisprozessen Informationsgeschwindigkeit Umstellungsf higkeit und Kapazit t des Arbeitsged chtnisses kompensiert werden k nnen 2 Im Kontext dieser differenziellen Modelle ist vor allem das empirisch gut belegte Modell der
85. ihrer Ver ffentlichung nichts an ihrer Richtigkeit eingeb t 244 Ebd vgl auch ebd S 25f 245 Siehe auch S 243 zur Bedeutung von Sicherheit bei der Techniknutzung lterer Menschen 246 Es findet sich einzig die Angabe dass die Firma Emporia im Jahr 2008 insge samt 360 000 ihrer seniorengerechten Ger te verkaufen m chte vgl Osten Demian von 2008 Gro e Tasten und auch ein roter Notfallknopf Handys f r Senioren In Freies Wort vom 14 04 2008 S 22 Um einen Vergleich zu erm g lichen Die Firma Nokia als Weltmarktf hrer hat im ersten Quartal des Jahres 2008 insgesamt 115 Millionen Mobiltelefone verkauft Parbel Matthias 2008 Bericht Europ ischer Handy Markt am Ende der Wachstumskurve URL http www E de resale news mieldung 108637 Zugriff am 20 06 2008 itage hat 2006 das Ger t Katharina das Gro e vorgestellt und 2007 das Big Easy 2 F r das Jahr 2008 ist das Big Easy 3 angek ndigt vgl L ders Daniel 2008 Fitage zeigt Senioren Handy und Mini Ortungssystem URL http www heise de newsticker meldung 104655 Zugriff am 21 05 2008 Dabei erhalten auch diese Ger te neben optischen Ver nderungen zus tzliche 247 263 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Es scheint also f r diesen Ger tetyp des seniorengerechten Mobiltelefons eine Nachfrage von Seiten der Kunden zu geben und die Unternehmen sehen eine reelle Marktchance f r ihre Ger te Dab
86. im Allgemeinen andere Formen der technischen Dokumentation bedeut sam wie beispielsweise die Entwicklungsdokumentation Zulassungs und Sicherheitsdokumente die aber im Rahmen der Fragestellung nicht betrachtet werden sollen Auch im Bereich der Sachsystemver wendung sind neben den Bedienungsanleitungen weitere Dokumente bekannt die beispielsweise f r die Unterst tzung von Reparatur und Instandhaltungsvorg ngen vorhanden sind Die Relevanz der Themenstellung im Rahmen der Bedingungen der Techniknutzung insbesondere durch personale Systeme zeigt folgendes Zitat zur subjektiven also der auf das personale System bezogenen Komponente der Beherrschbarkeit von Sachsystemen So richtet sich die subjektive Komponente nach Ropohl auf die F higkeit der menschlichen Subsysteme des Hand lungssystems die Sachsystemfunktion zielgem auszul sen und zu steuern Meist reicht es nicht aus die Sachsystemfunk tion als solche identifiziert und in einen Handlungsplan eingebaut zu haben der eigentliche Verwendungsakt kann erst dann vollzo gen werden wenn auch die Nebenfunktion der Steuerung bekannt ist und wenn dem Sachsystem die daf r erforderlichen Inputs funktions orts und zeitgerecht bereitgestellt werden Das aber bedeutet da der menschliche Teil des Handlungssystems ent sprechende Informationen besitzen und bestimmte Relationen zum Sachsystem herstellen mu in denen er auf das Sachsys tem einwirkt W
87. interindividu ellen Vergleich sein kann gibt es auch ltere Menschen die sich mit der gleichen spielerischen Begeisterung neuen technischen Entwicklungen widmen wie viele j ngere Menschen Im folgenden Abschnitt sollen nun die f r die Themenstellung relevanten Ver nderungen infolge des menschlichen Alterns kurz vorgestellt werden 3 3 Physische und psychische Ver nderungen im Alter Der Mensch verf gt bekannterma en nach klassischer Definition ber f nf Sinne Sehen visueller Sinn H ren auditive Wahrnehmung Riechen olfaktorischer Sinn Schmecken gustatorischer Sinn und Tasten haptischer Sinn Nicht all diese Sinne sind f r die vorliegende Betrachtung der Nutzung von Technik aus dem Bereich der Unterhal tungselektronik und vor allem der zugeh rigen Bedienungsanleitungen von gleichem Interesse insbesondere Riechen und Schmecken spielen bei der Verwendung der Technik wohl keine Rolle und sollen hier nicht weiter vertieft werden Gleiches gilt z B f r den Gleichgewichtssinn oder den Temperatursinn Ebenfalls sollen hier nicht die Krankheiten 40 In Bezug auf die Techniknutzung lterer Menschen ausgef hrt bei Rott Chri stoph 1988 Einstellungsmuster lterer Menschen zu technischen Innovationen In Zeitschrift f r Gerontologie 21 4 S 230 und G bel Matthias und Yoo Jae Woo 2005 Anforderungen lterer Menschen an moderne Technik und deren Dokumentation In Schwender Clemens Hrsg Technische Dokume
88. jeweiligen Anwender umgangssprachlich formuliert informiert werden und sich Wissen aneignen um das Medikament einsetzen oder das Ger t bedienen zu k nnen Weil Begriff lichkeiten wie Information im Kontext von Gebrauchsanleitungen kaum hinterfragt sind aber dennoch konzeptuell bedeutsam scheinen soll in Form zweier Exkurse eine vertiefte Auseinandersetzung inbesondere mit dem Informationsbegriff erfolgen 5 1 2 Exkurs I Geschichte des Begriffes Information Um sich dem Begriff Information zu n hern scheint ein Blick auf dessen Geschichte lohnenswert Information geht sprachgeschichtlich auf verschiedene griechische und lateinische Wurzeln zur ck wie dies z B detailliert dargelegt wird bei Capurro und Ott Demnach kann der Begriff Information sprachgeschichtlich und damit zusammenh ngend auch ideengeschichtlich bereits auf die philosophischen Er rterungen Platons und Aristoteles zur ckgef hrt werden Dies ist ausf hrlich dargestellt insbesondere bei Capurro dessen Werk Information Ein 3 Wie bei den anderen in einer Sprache genutzten Begriffen auch muss bei In formation ebenfalls entsprechend des semiotischen Dreiecks wobei diese Modellvorstellung bekannterma en problematisch da unterkomplex ist un terschieden werden in Information als Wort Information als Begriff und schlie lich Information als Objekt die Bezeichnungen variieren je nach Mo dell Trotz der Kritik an
89. mit Lehrbeispielen 7 Auflage M nchen Beck S 19 Vgl z B Diekmann Andreas 2001 Empirische Sozialforschung Grundla gen Methoden Anwendungen 7 Auflage Reinbek bei Hamburg Rowohlt Taschenbuch Verlag S 122 der die Verwendung des Begriffes Theorie in den Sozialwissenschaften hier als schillerndes Allerlei charakterisiert 2 11 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen entwickelt werden wenn die Theorien ausreichend koh rent sind Theo rien zeichnen sich zumindest streng genommen durch eine Definition der grundlegenden Begriffe und durch Grundannahmen in Form von Hypothesen ber Zusammenh nge aus die empirisch meist schwierig nachpr fbar sind Aus diesen Grundannahmen k nnen dann weitere Hypothesen und Regeln zur Messung der Variablen abgeleitet werden Als Ausgangspunkt einer Begriffsbestimmung f r Modell bietet sich die auf verschiedenste wissenschaftliche Dom nen fokussierende Modell theorie von Stachowiak an auf die sich auch Ropohl bezieht Stachowiak arbeitet drei Hauptmerkmale des Modellbegriffs heraus Das erste wird dabei als Abbildungsmerkmal bezeichnet Modelle sind stets Modelle von etwas n mlich Abbildungen Repr sentationen nat rlicher oder k nstlicher Originale die selbst wieder Modelle sein k nnen Ein Modell braucht also ein Original aus dem es entstehen bzw abgelei tet werden kann Dabei kann dieses Original verschiedenen Ursp
90. mit der Nutzung der Mobiltelefonie mit einem Fokus auf die Vereinigten Staaten in den letz ten Jahren einhergehen ausgehend von positiv und negativ zu bewertenden Ver nderungen in der interpersonalen Kommunikation den Kommunikations gewohnheiten und der Kindererziehung bis hin zur Kriegsberichterstattung und der Entwicklung der digitalen Kluft vgl Levinson Paul 2004 Cellphone The Story of the World s Most Mobile Medium and How It Has Transformed Every thing New York palgrave macmillan f r eine detaillierte Auseinandersetzung 81 Geser 2006 S 27 82 So habe eine Studie im Jahr 2003 ergeben dass fast drei Viertel der Befragten bei Verabredungen zu sp t k men weil sie mittels eines kurzen Telefonats oder einer Textnachricht immer die M glichkeit bes en den Termin einfach verschie ben zu k nnen schreibt Srivastava Lara 2006 Handymanie mobile Sitten In Glotz Peter Bertschi Stefan und Locke Chris Hrsg Daumenkultur Das Mobiltelefon in der Gesellschaft Bielefeld transcript Verlag S 239 83 Vgl Geser 2006 80 163 6 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische Ann herung Bekannt ist ebenfalls dass grunds tzlich die Annahme von Tech nikgenerationen unterst tzend Teenager die begierigsten Nutzer neuer Anwendungen auch im Bereich der Mobiltelefonie sind Interessant ist ebenfalls die Beobachtung der physischen N he des Mo biltelefons zum K rper
91. nicht mehr erf llt 17 Konkrete Probleme der Techniknutzung sind auch im Rahmen der sentha Studie herausgearbeitet und pointiert formuliert worden Un bersichtlich angeordnete oder und zu viele Bedienelemente Doppelbelegung von Tasten kleine Tasten und Beschriftungen schlechte Kontraste z B auf Displays unverst ndliche Symbole und Beschriftungen unverst ndliche oder und zu umfangreiche Bedienungsanleitungen Verwendung englischer Termini Zusatz 117 Zur technologischen Grammatik im Allgemeinen und insbesondere zur alters spezifischen technologischen Grammatik vgl Rudinger 2005 S 93 97 und vgl Rudinger und Jansen 2005 S 562 565 Norman Donald A 1988 The Psychology of Everyday Things New York Basic Books insbesondere die S 17 28 beschreibt z B die Probleme bei der Nutzung von Telefonen die sich aus der Nicht Ber cksichtigung der Erwartungen und Erfahrungen der Nutzer ergeben 216 7 6 Probleme bei der Technikverwendung funktionen und automatische Programme erschweren die Be dienung von Ger ten Probleme entstehen wenn neue Ger te angeschafft und die Bedienung erstmalig anhand der Bedienungs anleitungen erarbeitet und erlernt werden muss Dar ber hinaus wurden im Rahmen der sentha Studie weitere Vermu tungen belegt So steht einer zunehmenden Anzahl von Funktionen der Haushalts Unterhaltungs und Kommunikationselektronik eine abneh mende oder gleich bleibende Nutzung gegen ber die ne
92. nter Hrsg Nachdenken ber Technik Die Klassiker der Technikphilosophie Berlin edition sigma S 317 321 298 Literaturverzeichnis Huizinga Johan 2006 Homo Ludens Vom Ursprung der Kultur im Spiel 20 Auflage Reinbek bei Hamburg Rowohlt Taschenbuch Verlag IEEE Consumer Electronics Society 1993 Constitution IEEE Consumer Electronics Society URL http ewh ieee org soc ces constitution pdf Zugriff am 08 07 2008 Igl Gerhard 2000 Zur Problematik der Altersgrenzen aus juristischer Perspektive In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 33 Supplement 1 S 1 57 1 70 Illies Florian 2000 Generation Golf Eine Inspektion Berlin Argon Informationszentrum Mobilfunk 2004 Thema Mobilfunk Infrastruktur und Technik Berlin Informationszentrum Mobilfunk 2007 Mobilfunkteilnehmer in Deutschland URL http www izmf de html de 46272 html Zugriff am 18 01 2008 J ckel Michael 2007 Zielgruppen und Milieus Falsche Wahrnehmungen In Rosenstock Roland Schubert Christiane und Beck Klaus Hrsg Medien im Lebenslauf Demographischer Wandel und Mediennutzung M nchen kopaed S 83 109 Jacobs Frido 2006 Universal Design Konsequenzen f r das Design von Hausger ten In Meyer Hentschel Hanne und Meyer Hentschel Gundolf Hrsg Jahrbuch Seniorenmarketing 2006 2007 Frankfurt Main Deutscher Fachverlag S 229 242 Jahr Silke 2004 Eine Frame Struktur z
93. oder regelrecht falsch sind ebd 134 Vgl z B Wimmer 2003 135 Vg Schwarz und Thomas 1997 S 100 136 Yon Rudinger 2005 S 90 auch als Hongkong Deutsch bezeichnet 137 Vgl z B Wimmer 2003 225 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter oder zur Reinigung nicht getrennt sondern werden gemischt darge stellt Dies kann aus verschiedenen Gr nden zu Irritationen beim Leser f hren Eine solche Anordnung der Informationen macht den Text un bersichtlich so dass die gesuchten Informationen zur Bedienung aus den anderen f r die Zielstellung augenblick lich irrelevanten Informationen herausgesucht werden m ssen Als problematisch erweist sich ebenfalls wenn die dargestellten Hin weise zur Benutzung eines Ger tes zumindest in den Augen der Nutzer unvollst ndig sind Auch k nnen Probleme dadurch entstehen dass kein deutlicher Bezug zwischen Abbildungen und Text hergestellt wird und die Nutzer hierdurch irritiert werden 13 Diese bei vielen Anleitungstexten vorzufindenden nicht adressaten gerechten Eigenschaften f hren dazu dass lteren Menschen oftmals Schwierigkeiten bei der Rezeption der Texte aber auch bei der An wendung der in den Texten stehenden Informationen auf das konkrete Produkt entstehen Hinzu kommen Effekte im Sinne der dargestellten Selbstverst rkung bzw der Selbstwirksamkeitserwartung die beson ders f r die Gruppe lterer Menschen wirksam werden die eher nicht techn
94. r breite Bev lkerungsschichten nutzbaren Kommunikations mittel der Individualkommunikation wurde so k nnen erste Versuche in Deutschland ortsunabh ngig zu telefonieren schon bis in die 1920er Jahre zur ckverfolgt werden So war beispielsweise bereits im Jahre 1926 das erste Zugtelefon verf gbar Die Nutzerzahlen d rften hierbei sehr begrenzt gewesen sein Auch die in den sp teren Jahrzehnten in der Bundesrepublik Deutschland folgenden analogen Netze konnten im Vergleich zur heutigen Situation von noch relativ wenigen Menschen genutzt werden Hatte das analog arbeitende C Netz im Jahr 1993 mit knapp 800 000 Nutzern seine maximale Nutzerzahl in der Bundesrepu blik erreicht und damit schon weit mehr Nutzer als die lteren A und 74 Vgl Schiller Jochen 2003 Mobilkommunikation 2 berarbeitete Auflage M nchen et al Pearson Studium S 26 und zwar auf der Strecke zwischen Hamburg und Berlin 75 Vgl Rauh J rgen 1999 Telekommunikation und Raum Informationsstr me im internationalen regionalen und individuellen Beziehungsgef ge M nster LIT S 62 161 6 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische Ann herung B Netze je hatten so erreichten 2006 die mit digitaler bertragung des Signals arbeitenden D und E Netze sowie neuere bertragungsverfahren wie UMTS etwa 84 Millionen Nutzer Sowohl die Kosten f r die Endger te als auch die Nutzungsentgelte sind insbesondere im Vergleic
95. r notwendig gehalten wird h ngt vom Umfang der Nutzung des Produkts selbst ab Die Ergebnisse der Un tersuchung sind aufgrund der Besonderheiten Umfang und Aufbau der Stichprobe allerdings nur sehr beschr nkt auf ltere Menschen und ihre Nutzungsgewohnheiten in Hinsicht auf Bedienungsanleitungen bertrag bar Dass Anleitungen aufgrund ihrer oftmals unzureichenden formalen und inhaltlichen Verst ndlichkeit Ausgangspunkt f r Missvergn gen sind kann aber vermutlich alters bergreifend angenommen werden und auch dass Produktkomplexit t Nutzungsh ufigkeit eines Ger tes und Verwendung von Bedienungsanleitungen in Beziehung stehen dass die Erwartungen der Nutzer an die physische formale und inhaltliche Qualit t sowie den Service nach dem Kauf mit dem Preis des Ger tes steigen vgl Lehrndorfer 2007 S 48 87 Vgl Wimmer 2003 88 M ller und Schniedewind 1998 S 20 Siehe zur Problematik der Nutzung von Bedienungsanleitungen insbesondere den nachfolgenden Abschnitt 201 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Im Gegensatz zu M ller und Schniedewind bzw Wimmer beleuchten G bel und Yoo in ihrer Untersuchung explizit wie besonders ltere Men schen Anleitungen nutzen Allerdings ist die empirische Auseinanderset zung mit dem Themenfeld weniger umfangreich als in der vorgenannten Studie von M ller und Schniedewind Bekannt ist dass ltere Menschen Anleitungen in gro em Umfang nut zen G
96. rung dieser Einstellung beispiels weise eine Belustigung ber die Textsorte Bedienungsanleitung oder auch Vergn gen bei der Rezeption technischer Informationen sind zwar grunds tzlich nachvollziehbar aber es wird nicht deutlich warum ber 40 J hrige dies nicht ebenfalls empfinden sollten M glicherweise lie e sich noch anf hren dass ltere Menschen vielfach bedachter und ernsthafter mit Technik agieren und deshalb Aspekte des Spa es keine Rolle mehr spielen aber auch dies berzeugt nicht Der festgestellte Effekt gilt in der Stichprobe als statistisch nachgewiesen da die Stich probe aber kaum als bev lkerungsrepr sentativ bezeichnet werden kann insbesondere hinsichtlich des Bildungsniveaus der ausge bten Berufe Berufe im Medienkontext sowie auch des Alters und des Wohnumfel des sind diese Effekte m glicherweise Artefakte infolge ebendieser Zusammensetzung der Stichprobe Interessante Ergebnisse sind in Bezug auf die Beziehung zwischen ver schieden komplexen Ger ten und der Nutzung von Bedienungsanleitun gen festzustellen allerdings kann keine klare Tendenz angegeben werden F r den PC Computerspiele Videokamera und Taschenrechner zeichnet sich ab dass die Befragten umso eher bereit sind eine Anleitung zu nutzen je seltener sie ein Ger t verwenden Eine Ausnahme stellt das Mobiltelefon dar hier zeigt sich dass diejenigen die ein Ger t fter aber nicht st ndig nutzen eher die Anleitung
97. sie an diese Texte haben Hierzu liegen wie erw hnt nur vergleichsweise wenige Untersuchungen vor und wie es scheint ausschlie lich solche explorativen Charakters Dieses Desiderat betrifft sowohl die Nutzung von Anleitungstexten im Allgemeinen als auch insbesondere durch ltere Menschen Nicht prim r auf ltere Menschen fokussierende Untersuchungen liegen z B in jenen von M ller und Schniedewind bzw der im SecureDoc Projekt entstandenen vor Erg nzend zu den oben schon ausgef hrten Ergebnissen zur Akzeptanz von Anleitungen zeigt sich dass trotz der von M ller und Schniedewind festgestellten geringen Akzeptanz von Anleitungen etwa vier F nftel der Befragten genau wissen an welcher Stelle sich in ihrem Haushalt die Anleitungen befinden Hier ist sogar eine Beziehung zum Lebensalter zu erkennen bei den Befragten ab 40 Jahren wissen nur 8 Prozent nicht wo die Anleitungen hinterlegt sind Dies entspricht der nachstehend ausgef hrten Vermutung einer ansteigenden Bedeutung von Anleitungstexten mit zunehmendem Lebensalter Der Gewinn durch die Nutzung von Bedienungsanleitungen wird vor allem darin gesehen dass durch ihren Einsatz die Verwendung eines Ger tes erleichtert wird bzw alle Funktionen eines Ger tes erschlossen werden k nnen Vermutlich bedingt durch das niedrige Durchschnittsalter der Befragten der Stichprobe von M ller und Schniedewind finden Aussagen nur wenig Zustimmung dass man sich ohne die Bedienungsanleitung
98. softwareseitige Probleme beklagt der SimpLiCo ist zu laut ein aktueller Drucker lie sich nicht Ger te wie Scanner oder MP3 Spieler bestenfalls mit M he installieren Wer tiefer reinklickt in die Programme kommt nur mit fundierten Kenntnissen weiter 23 Beide Systeme begeben sich durch die bis ins Detail gehenden Ver n derungen der urspr nglichen Benutzeroberfl chen Windows und KDE in ein Dilemma Indem sie den Nutzern eine vereinfachte Bedienung erm glichen verhindern sie gleichzeitig dass sich die Nutzer mit den sehr viel weiter verbreiteten Oberfl chen auseinander setzen k nnen Auch wenn sich Laien wom glich schneller in diese angepassten Oberfl chen des Lintec Senior bzw des SimpLiCo einarbeiten konnten so ist auch diese Einarbeitung mit zeitlichem und intellektuellem Aufwand verbunden es ergibt sich die Frage warum ein Nutzer insbesondere im Fall des SimpLiCo dessen Oberfl che sich nicht per Tastendruck auf die klassische KDE Oberfl che zur ckschalten lie sich in ein nicht erweiterbares System einarbeiten soll und zudem sein dort erworbenes Wissens nur bedingt auf andere Rechnersysteme anwenden kann Auch dies kann ein Grund sein warum Ger te wie der Lintec Senior und der SimpLiCo von der Zielgruppe abgelehnt werden Die genannten Problemfelder unter anderem e eine ungeeignete Ansprache der anvisierten Zielgruppe e die deutliche Erkennbarkeit als Ger t f r ltere Menschen und 230
99. sollen hier einige der Studien vorgestellt werden die sich in komplexer interdisziplin rer Weise mit den Fragestellungen der Technik nutzung durch ltere Menschen oder ganz speziell mit der Nutzung von Bedienungsanleitungen auseinander setzen Unter anderem die Ergebnis se der vorgestellten Studien sollen dann zur Er rterung der konkreten Techniknutzung lterer Menschen verwendet werden die im darauf folgenden Abschnitt erfolgt Als wohl bekanntestes und auch umfangreichstes Projekt ist die Stu die sentha bekannt Sentha steht f r seniorengerechte Technik im 1 Eine Recherche im World Wide Web zeigt z B auf dass augenblicklich 2008 unter anderem auch an den Universit ten Bamberg URL bamberg de kommunikation news hintergrund artikel wohnst du am 23 03 2008 W rzburg URL http www uni wuerzburg de sonstiges m eldungen single artikel hilfreiche Zugriff am 23 03 2008 und Bonn URL 3 bonn de www Methodenlehre_und_ Diagnostik Mitarbeiter Rudinger html Zugriff am 23 03 2008 an der Thematik der Techniknutzung durch ltere Menschen geforscht wird 171 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter h uslichen Alltag und wurde mit Mitteln der Deutschen Forschungs gemeinschaft zwischen 1997 und 2003 durchgef hrt Im Rahmen des sentha Projektes arbeiteten Wissenschaftler verschiedenster Disziplinen mit dem Ziel zusammen die M glichkeiten und Grenzen tech nikgest tzter selbstst n
100. und Thomas 1997 S 89 156 Vg Jacobs 2006 f r einen berblick weiterer Anpassungen insbesondere S 234 241 Jacobs ist bei Miele verantwortlich f r die Gesamtleitung des Bereiches Produkt Design 236 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze in der Entwicklung von Ger ten ber cksichtigt werden oder auch wie konkrete Umsetzungen seniorengerechter Produkte aussehen k n nen Als methodische Herangehensweisen im empirisch explorativen Bereich werden beispielsweise die Beobachtung bzw die teilnehmende Beobachtung die Befragung und auch Usability Tests sowie Markttests vorgeschlagen weitere M glichkeiten der Datengewinnung werden in der Nutzung verschiedener ebenfalls gut bekannter Kreativit tstechniken wie der Metaplan Technik dem lauten Denken oder der Methode 635 gesehen Dabei erfolgt die Nutzerintegration in der aktuellen Produktentwick 157 Vgl Reinicke Tamara und Blessing Lucienne 2007 Produktentwicklung mit Senioren In Friesdorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg sentha Se niorengerechte Technik im h uslichen Alltag Berlin Heidelberg Springer insbesondere die S 192 204 f r eine bersicht sowie detailliert in Reinicke Tamara 2004 M glichkeiten und Grenzen der Nutzerintegration in der Pro duktentwicklung Eine Systematik zur Anpassung von Methoden zur Nut zerintegration Dissertation Technische Universit t Berlin Berlin S 120 173 Reinicke formuliert dabei als
101. und seine Nutzung beim Anwen der die neuartigen Angebote der Individual und Massenkommunikation sind nicht denkbar ohne die Verwendung der informationstechnologischen Basis die z B in Personal Computern internetf higen Mobiltelefonen Organizern oder auch Spielkonsolen und Fernsehger ten besteht Diese technischen Artefakte erm glichen die E Mail Kommunikation oder die Bereitstellung von und den Zu griff auf Inhalte des Internets Wie bei anderen technischen Ger ten sind auch hier die Artefakte in komplexe Entstehungs und Verwendungszusammenh nge eingebunden wenn auch viele der Informierungs und Kommunikationsm g lichkeiten die das Internet bietet mit anderen Ger ten nicht in gleicher Weise erreichbar sind so ist doch die technische Basis im Sinne der Artefakte entschei dend um das Internet nutzen zu k nnen 88 Vgl z B Kirpal Alfred und Vogel Andreas 2006 Neue Medien in einer 164 6 4 Eine m gliche Fortschreibung auch au eruniversit r Der Anstieg der Nutzerzahlen innerhalb eines Jahrzehnts belegt mit welcher Intensit t das Internet Einzug in die deutschen Haushalte gehalten hat Alle ab Ende der 1980er bzw Anfang der 1990er Jahre Geborenen kennen schon nicht mehr die Zeit als es noch kein Internet gab Dabei ist bekannt dass insbesondere in den 1990er Jahren vor allem junge M nner in der akademischen Ausbildung oder mit akademischen Abschluss das Internet nutzten Erst in den letzten Jahren hat
102. vom jeweiligen Papierformat zu sehen auf der ein Text vorliegt Im Allgemeinen werden Schrift grade zwischen acht und zw lf Punkt f r Bedienungsanleitungen als empfehlenswert angesehen bei lteren Nutzern f hren das haben die vorliegenden eigenen Daten gezeigt gr ere Schriftgrade zwischen zehn und zw lf Punkten zu einer besseren Lesbarkeit der Texte was verbun den mit weiteren noch zu schildernden Ver nderungen verl sslich zu einer schnelleren L sung von Bedienungsaufgaben f hrt 278 Erg nzend ist anzuf hren dass gr ere Schriftgrade beispielsweise dann durchaus angebracht sind wenn der Blick h ufig zwischen Ger t und Anleitung wechselt beispielsweise beim angeleiteten Durchf hren eines 274 Im SENSI Katalog wird unterschieden ob eine Anleitung am Ger t angebracht ist z B im Sinne kurzer Sicherheits oder Benutzungshinweise oder von diesem getrennt vorliegt z B in gedruckter Form 275 Siehe die Fu note 169 auf Seite 240 zu den menschlichen Eigenschaften sowie ausf hrlich die Ausf hrungen im Kapitel zum Altern insbesondere zu den Ver nderungen a S pi dieser Arbeit 276 Siehe hierzu S rau E a des Sehsinns durch das Altern 277 Hier k nnen z B die Ausf hrungen von Hartley 1994 Biermann und Wei mantel ee und K hler und Schwender 2005 beitragen 278 Ebenfalls belegt bei K hler und Schwender 2005 S 135f 276 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze Bedienvorganges
103. von Kohorten k nnen beispielsweise der Eintritt ins oder der Austritt aus dem Arbeitsleben der Zeitpunkt der Eheschlie ung oder der Einschulung sein vgl beispielsweise Schnell Rainer Hill Paul B und Esser Elke 2005 Metho den der empirischen Sozialforschung 7 Auflage M nchen Wien Oldenbourg Verlag S 244f 28 Ryder 1965 S 861 Hervorhebungen im Original 26 143 6 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische Ann herung auch dass zur ad quaten vergleichenden Analyse verschiedener Kohor ten und auch zur Analyse der Entwicklungen innerhalb einer Kohorte L ngsschnittuntersuchungen das geeignetere Analyseinstrument sind So existiert auch eine spezifische Art der L ngsschnittuntersuchung in Form der sogenannten Kohortenstudie bei der entweder wenn Vergleiche innerhalb einer Kohorte gezogen werden sollen die gleichen Befrag ten zu verschiedenen Zeitpunkten befragt werden Oder wenn es sich um einen Inter Kohorten Vergleich handelt dann sind die untersuchten Personen jeweils Mitglieder verschiedener Kohorten die in der jeweils gleichen zeitlichen Distanz zum die Kohorte definierenden Ereignis be fragt werden Querschnittuntersuchungen k nnen da sie nur einmalig zu einem bestimmten Zeitpunkt durchgef hrt werden keine Aussagen ber Ver nderungen innerhalb der bzw zwischen den Kohorten liefern sondern nur Momentaufnahmen Geburtskohorten m ssen dabei eine nat rliche Heterogenit t aufwei
104. von den Nutzern selbst Dies k nnte auch wiederum durch das verschiedene Alter der als Zielgruppe Senior angesprochenen Menschen zu erkl ren sein Als weiterer Erkl rungsansatz f r den gr eren Erfolg der Senioren Mobiltelefone im Vergleich zu den Senioren Computern kann das oben dargestellte Konzept der Technikgenerationen zurate gezogen werden Dieses Konzept besagt wie erl utert dass jeder Mensch in seiner Jugend einen zeitlichen Bereich der technischen Entwicklung miterlebt hat der aufgrund der besonderen Empf nglichkeit f r Ver nderungen in der Jugend und im fr hen Erwachsenenalter seinen Bezug zu Technik gepr gt hat F r die heute lteren Menschen kann das Telefon als technisches System angesehen werden das zur Zeit ihrer Jugend schon vorhanden war und mit dem sie aufgewachsen sind Deswegen ist ihnen das grundlegende Bedienkonzept eines jeden Telefons bekannt auch ist der Zweck der Telefonie bekannt F r den Computer hier insbesondere den Personal Computer im w rt lichen Sinne als pers nlicher Computer verh lt es sich anders Er ist ein neuartiges technisches Produkt das erst seit etwas mehr als 253 Brandt et al 2003 S 160 Brandt et al beziehen sich allerdings nicht auf Mobiltelefone sondern auf klassische Festnetztelefone mit gro en Tasten 254 Dies gilt ebenfalls f r Ger te der Unterhaltungselektronik vgl Norbey 2007 S 36f 267 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alte
105. vor Risiken sch tzen in dem sie beispielsweise St rze melden oder ein kontinuierliches Gesundheitsmonitoring erm glichen Die technischen Ger te sollten so gestaltet sein dass sie zur Nutzung anregen und dadurch auch den Nutzer trainieren e Technische Ger te sollten allerdings nicht z B wegen ihrer Ge staltung stigmatisierend wirken sie sollten den Nutzer nicht ent m ndigen ihm ein negatives Gef hl des Kontrolliertseins oder der Abh ngigkeit vom technischen Ger t geben oder ihn in seinen Handlungsoptionen einschr nken Dabei wird deutlich dass gewollte positiv konnotierte Eigenschaften der Technik abh n gig von den Empfindungen des Individuums und der konkreten Auspr gung der Eigenschaften der Technik auch als negativ bewertet werden k nnen Monitoring vs Kontrolle In anderen Betrachtungen stehen beispielsweise die Erhaltung der Mobili 186 187 244 Dies empfehlen beispielsweise ausdr cklich Schwarz und Thomas 1997 S 126f Das hei t z B auch Technik keine Aufgaben erledigen zu lassen die die Be troffenen noch selbst bearbeiten k nnen Technische Ger te sollten immer so gestaltet sein dass sie kompetenzerhaltend eingesetzt werden k nnen bzw m ssen Vgl hier wiederum ebd S 127f die fordern Technik so gestalten dass sie zur Verbesserung des Vertrauens der lteren Menschen in die eigenen F higkei ten beitragen kann Insgesamt stellen sie allerdings auch fest dass zwa
106. vorgesehene Bedienbarkeit Das bedeutet dass technische Artefakte letztlich auch durch die in sie hin einkonstruierte Handhabung Handhabbarkeit gekennzeichnet sind So wenig wie die Qualit t eines Technikproduktes im Nachhinein hinein interpretiert werden kann wird auch die Bedienbarkeit keine andere sein als die die durch die Ger testruktur vorgegeben ist Dies bedeutet dass Technikentwickler sich auch mit der Implementation von Bedienstrukturen besch ftigen m ssen Zu Beginn steht dabei immer die Frage welche Funktionen das Ger t zu erf llen hat und f r welche Nutzer es gedacht ist 261 Siehe dazu die Abbildung 2 1 auf Seite 17 271 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Abbildung 7 1 Herstellungszusammenhang unterhaltungselektronischer Ger te Zielsetzung eines Ger tes Nutzergruppe und deren Eigenschaften Wissen ber naturgesetzlich technische Bedingungen zur Verwirklichung der Zielsetzung Makroebene gesellschaftlich soziale Bedingungen Gesetze Normen kulturelle Einfl sse und hnliches Mesoebene konomisch marktliche Bedingungen Mikroebene konkrete Bedingungen der Herstellung I I I Information Ger t der Hersteller en Unterhaltungs Energie i elektronik Soziotechnisches System Bedienungs anleitung enth lt die zur Nutzung If des Artefakts notwendigen Informationen Eigene Darstellung in Anlehnung an Ropohl 1998 S 61 Aus kommunikative
107. was heute unter Unterhal tungselektronik verstanden wird ver ndern wird bleibt doch gleich dass es immer Menschen geben wird die nicht mit der Technik aufge wachsen sind die keinen beruflichen Bezug dazu entwickeln konnten oder die aus anderen Gr nden Schwierigkeiten bei der Verwendung jeweils moderner Technik aufweisen W hrend auf der einen Seite vielfach Vorschl ge entwickelt werden spezielle Ger te zu entwickeln die auf diese Nutzergruppe abzielen die dann unter solchen Etiketten wie seniorengerecht vermarktet werden sind auf der anderen Seite Bestrebungen zu erkennen Ger te zu entwickeln die in weiten Bereichen unabh ngig von den Spezifika der Nutzer verwendet werden k nnen Beide Sichtweisen weisen gleicherma en Probleme auf zumal wenn sie als Gegens tze betrachtet werden 5 Nur genannt seien hier Schirrmacher Frank 2004 Das Methusalem Komplott M nchen Blessing und als Gegenposition Kistler Ernst 2006 Die Methusalem L ge Wie mit demographischen Mythen Politik gemacht wird M nchen Wien Hanser 6 Siehe das Kapitel zur Unterhaltungselektronik ab S 53 3 Alter Altern und ltere Menschen Zun chst jedoch zu den Begriffen des Alters und des Alterns Die Schwie rigkeiten bei der Bestimmung der Begriffe werden entlang einer Textstelle zum Begriff des Alters in der Geschichte deutlich Wie keine andere verdeutlicht die historische Perspektive dass Alter keine anthropolog
108. werden Hinweise auf m gliche Fehlerquellen abzuschalten damit ihm ein ungehindertes Arbeiten m glich ist 231 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter 6 Niedriger k rperlicher Aufwand low physical effort 232 Produkte die dem Universal Design entsprechen k nnen mit angemessenem Aufwand komfortabel und mit einem Minimum von Erm dung genutzt werden Dies soll durch die Nutzung der Richtlinien gew hrleistet werden Der Nutzer soll eine neutrale K rperhaltung einnehmen k nnen soll ein Produkt mit zumutbarem Kraftaufwand bedienen k n nen Sich wiederholende Handlungen sollen minimiert und eine andauernde k rperliche Belastung vermieden werden Ein Beispiel der Anwendung dieses Prinzips ist eine Lampe die anstelle eines klassischen Schalters ber einen ber hrungsempfind lichen Schalter verf gt was den Kraftaufwand bei der Benutzung reduzieren kann Es muss jedoch sichergestellt werden dass nicht durch eine zuf llige Ber hrung oder durch Gegebenheiten der Umwelt die Lampe eingeschaltet werden kann um den Nutzer und sein Gef hl der Steuerbarkeit technischer Einrichtungen nicht zu irritieren Gr e und Platz f r Zugang und Benutzung size and space for approach and use Das Universal Design postuliert eine angemessene Gr e und einen angemessenen Platz f r den Zugang die Erreichbarkeit die Bedienung und Nutzung eines Produktes unabh ngig von der K rpergr e des Nutzers seiner Haltung
109. z B Biermann und Wei mantel 2003b S 87 oder K hler und Schwen der 2005 S 128 284 Vgl Biermann und Wei mantel 2003b S 87f Hinweise zur Gestaltung von anleitenden Informationen am Ger t finden sich bei ebd S 96 Diese Konstruk tionsregeln fokussieren darauf den Umfang der dort angebotenen Informationen zu beschr nken und das Material so auszuw hlen dass es einer Benutzung auch l ngerfristig standh lt Ebenfalls wird vorgeschlagen eine Halterung am Ger t anzubringen an der die Anleitung angebracht werden kann um beide H nde zur Benutzung des Ger tes einsetzen zu k nnen 278 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze me von Signalen unterst tzt wird durch eine gr ere Schrift st rkere Kontraste eine bessere haptische Handhabbarkeit und anderes zielen die nachfolgend genannten Hinweise darauf ab die weitere Verarbei tung der aus den Signalen durch die Prozesse im Gehirn entstehenden Informationen zu unterst tzen dazu geh rt auch die Speicherung der Informationen bzw den Aufbau des ben tigten Handlungswissens zu unterst tzen und auf die praktische Anwendung dieses Wissens vorzu bereiten Wiederum sollen hierbei insbesondere die Ver nderungen in der Verarbeitung von Informationen durch das Altern ber cksichtigt werden Nach den eigenen Untersuchungsdaten die als weitestgehend berein stimmend mit den Erkenntnissen anderer empirischer und Literaturstu dien anzusehen sind e
110. z B die Nutzung des elektrischen Lichts oder des Radioger tes e Auf die fr htechnische Generation folgt die so genannte Generation der Haushaltsrevolution die die zwischen 1939 und 1948 gebore nen Menschen umfasst Neuartige technische Entwicklungen die zur Zeit der Generation der Haushaltsrevolution Eingang in die Haushalte fanden waren z B die Waschmaschine das Auto oder das Fernsehger t e Die zwischen 1949 und 1963 Geborenen ordnen sich der Generation der zunehmenden Haushaltstechnisierung zu Aufbauend auf den vorhandenen elektrischen Ger ten in den Haushalten entwickeln sich diese Ger te hinsichtlich der Funktionalit t und Komplexit t weiter bzw es etablieren sich zus tzliche technische Ger te im Haushalt mit denen diese Generation aufw chst e Als letzte Generation nennen Sackmann und Weymann die Com putergeneration In dieser befinden sich die zwischen 1964 und 1978 Geborenen Als herausragendes Merkmal dieser Generation kann neben der vorhandenen breiten Basis an elektrischen Haushaltsge r ten die Nutzung des Personal Computers PC in allt glichen Kontexten gez hlt werden Zudem finden auch Ger te mit elek tronischer Steuerung zunehmend Eingang in die Verwendung im Haushalt Da diese vier Generationen mit differenten technischen Innovationen auf gewachsen sind werden Wirkungen auf ihre jeweilige Technikakzeptanz ihre Einstellung gegen ber einzelnen technischen Ger ten und auch die Nutzung und
111. z B im SENSI Katalog der Gestaltung von Bedienungsanleitungen ein eigener und relativ umfangreicher Abschnitt gewidmet Durch die Alltags erfahrung im Umgang mit Technik gest tzt und entlang begr ndeter Annahmen hinsichtlich der Nutzereigenschaften werden Regeln festge legt nach denen Schw chen von Bedienungsanleitungen berwunden werden k nnen Es werden Hinweise aufgef hrt wie die blichen Anlei tungen ohne umfangreiche und komplexe Ver nderungen nutzergerecht gestaltet werden k nnen Auch in weiteren Ver ffentlichungen finden sich sehr konkrete Vorschl ge wie Benutzerinformationen so gestaltet werden k nnen dass sie durch ltere Nutzer gut anzuwenden sind und dass die gew nschte Handhabung eines Ger tes realisiert werden kann Eine theoretische Weiterf hrung dieser Situationsbeschreibungen vor allem eine technik und handlungstheoretische Begr ndung f r die Er stellung von Bedienungsanleitungen technischer Ger te wozu auch die Unterhaltungselektronik z hlt liefert die modellhafte Darstellung der 259 TNS Infratest und Initiative D21 2007 S 68 260 Vgl Biermann Holger und Wei mantel Heinz 2003b Regelkatalog SENSI Ger te Bedienungsfreundlich und barrierefrei durch das richtige Design gemeine Konstruktionsregeln Bedienungsanleitungen URL www emk tu darmstadt de weissmantel sensi kap3 1 4 pdf Zugriff 2008 270 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze
112. zu k nnen Die seniorengerechten Ger te erf llen beispielsweise die oben genannten Merkmale der Technikgestaltung f r ltere Menschen in dem sie eine einfache und sichere Bedienbarkeit gerade in schwierigen Situationen gew hrleisten Damit entsprechen diese Ger te allerdings vom Typus her Produkten f r Menschen mit Behinderungen Die senio rengerechten Mobiltelefone werden von Stiftung Warentest entsprechend auch als Spezialhandys f r bestimmte Bed rfnisse beschrieben z B f r Menschen mit einer Sehschw che oder Menschen mit motorischen Proble men oder auch f r Tr ger von H rger ten F r diese Personengruppe erm glichen die seniorengerechten Mobiltelefone eine Erweiterung ihres Handlungsradius in dem sie beispielsweise das Gef hl der Sicherheit vermitteln jederzeit Hilfe holen zu k nnen Daf r sind sie auch bereit h here Preise zu zahlen als es der Funktionalit t bzw dem technischen Stand der Ger te entsprechen w rde F r diejenigen die zwar begrifflich auch zu den Senioren gez hlt werden aber von den soeben aufgef hrten Einschr nkungen nicht oder nur in geringem Umfang betroffen sind scheinen diese seniorengerechten Ger te weniger attraktiv zu sein Diese Menschen m chten die auf dem Markt verf gbaren konventionellen Ger te nutzen auch deshalb weil die Spezialhandys als solche erkennbar sind und ihre Nutzer als Nutzer mit Problemen kennzeichnen Die hier vorliegenden Informationen lassen den Schluss
113. zurate ziehen w rden als jene die das Telefon selten nutzen Eine Begr ndung f r dieses Verhalten sofern es sich auf eine gr ere Stichprobe bertragen lie e 82 M ller und Schniedewind 1998 S 14 83 Vgl ebd S 15 84 Siehe S f r weitere Ausf hrungen zum Handeln lterer Menschen 199 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter k nnte in der spezifischen oftmals sehr verschachtelten Men struktur von Mobiltelefonen begr ndet liegen Interessant w re auch ob sich dies heute zehn Jahre nach der Durchf hrung der Untersuchung in hnlicher Weise feststellen lie e Dass hingegen bei komplexeren Produkten mit einer gr eren Zahl von Bedienoptionen meist eher die Notwendigkeit einer Bedienungsanleitung anerkannt bzw die erforderliche Nutzungsh ufigkeit als h her einge sch tzt wird als bei einfachen Produkten berrascht nicht Ausnahmen bilden hier lediglich das Automobil bei dem eine Anleitung als weniger notwendig angesehen wird als es die Komplexit t des Ger tes erwarten lie e und der Elektroherd bei dem der umgekehrte Fall festgestellt werden kann Beim Elektroherd wird die Anleitung als notwendiger an gesehen als es von der Komplexit t der Funktionen und der Bedienung her zu erwarten w re Im ersten Fall des Automobils wird vermutet dass die meisten der f r ein Auto relevanten Grundfunktionen die f r den Betrieb notwendig sind in allen Autos hnlich zu benutzen sind und ledigli
114. 035 S 91f G bel und Yoo 2005 S 78 und Badras und N ssel 2007a S 18 20 S 296 Vgl Badras und N ssel 2007a S 18 20 282 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze Bedeutsam erscheint weiterhin unter Bezugnahme auf Fremdstudien dass bei der Nutzung einer Anleitung der Blick st ndig zwischen dieser und dem Ger t wechselt Das bedeutet dass beim Zur ckblicken auf die Anleitung die Ausgangsstelle sofort wieder erkannt werden muss Neben bereinstimmenden Beschriftungen ist auch darauf zu achten dass Far ben und Zeichen in der Anleitung und am Ger t identisch dargestellt sind Es erscheint weiterhin als zweckm ig die Funktionen eines Ger tes und seiner Bedienelemente unter Ber cksichtigung der bisherigen Erfahrungen der Zielgruppe der lteren Menschen darzustellen Dies l sst sich auch gut mit Konzepten wie den Technikgenerationen oder der technologischen Grammatik in Einklang bringen die sich beide auf die Erfahrungen und das vorhandene Wissen der Nutzer beziehen Nach der Darlegung all dieser Hinweise wie Anleitungen so gestaltet werden k nnen dass sie auch von lteren Menschen in einfacher Weise zu nutzen sind muss noch einmal betont werden dass die konkrete Umsetzung der Hinweise immer durch die Zusammenarbeit mit der Nutzergruppe entwickelt und in diesem Rahmen auch hinsichtlich ih rer Wirksamkeit gepr ft werden muss Dazu bieten sich beispielsweise Befragungen Fokusgruppen oder U
115. 14 bis 49 J hrigen ebensowenig zu einer Ziel gruppendefinition taugt wie die Generation 50 plus ein in der Sprache des Marketings oft verwendeter Begriff Siehe auch ab S 85 zur Fernsehnutzung lterer Menschen Man unterscheidet im Allgemeinen zwischen dem normalen und dem krankhaften bzw pathologischen Altern wobei auch hier die Abgren zungen durchaus problematisch sein k nnen Normales Alter ist gekennzeichnet durch das Erreichen der durchschnittlichen Lebensspanne beeintr chtigt ediglich durch alternstypische Einbu en auf organisch somatischen und psychi schen Ebenen Gerok Wolfgang und Brandtst dter Jochen 1992 Normales krankhaftes und optimales Altern Variations und Modifikationsspielr ume In Baltes Paul B und Mittelstrass J rgen Hrsg Zukunft des Alterns und gesellschaftliche Entwicklung Berlin New York Walter de Gruyter S 357 Entsprechend ist dann krankhaftes Altern beschrieben als Alternsprozess der durch das Auftreten von spezifischen Krankheitssymptomen Leistungs einbu en und Funktionseinschr nkungen gekennzeichnet ist die beim normalen Altern nicht beobachtet werden und die letztlich zu einer im Vergleich zu repr sentativen Durchschnittswerten verk rzten Lebensspanne bei gleichzeitig eingeschr nkter Lebensqualit t f hren ebd Diese definitorische Trennung zeigt einmal mehr dass das auch so genannte normale Altern keine Krankheit ist
116. 175 und Ropohl 1998 S 52 57 beschreiben dies ausf hrlich Auch f r Input Zustands Transformationen finden sich Funktionsklassen Zu stands nderung und Zustandserhaltung 42 21 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen die Transporttechnik und die Speicherungstechnik f r die sich auf Ener gie Materie und Information bezogen jeweils verschiedene Auspr gungen finden Die Verbindung der menschlichen Handlungssysteme und der Sach systeme findet sich nun in den soziotechnischen Systemen bzw im entsprechenden Modell Hervorzuheben ist da personale bzw soziale Systeme einerseits und Sachsysteme andererseits in soziotech nischen Systemen eine integrierte Handlungseinheit eingehen Das soziotechnische Systemmodell umfasst also sowohl die Artefakte als auch die sie herstellenden und verwendenden Menschen in der Mikro Meso und Makroebene Diese Systembestandteile k nnen nicht getrennt von einander gesehen werden wenn man Technik angemessen im Modell beschreiben will siehe hierzu die Abbildung 2 2 auf der n chsten Seite Bedeutsam f r die vorliegende Themenstellung der Arbeit sind auch die weiterf hrenden Auseinandersetzungen mit den Prinzipien den Be dingungen und den Zielen der Verwendung von Sachsystemen durch menschliche Handlungssysteme und die m glichen Folgen der Verwen dung Fundamental f r die nachfolgenden Betrachtungen ist dass w enn ein menschliches Handlu
117. 2 Vgl Fujitsu Siemens Computers 2006a S 20 223 Vgl ebd S 21 224 Ebd S 20 22 225 Ebd S 22 26 256 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze Sie im Einstellungsassistenten die Internetadresse eintragen 226 ver mutlich soll im Assistenten keine Internetadresse eingetragen werden sondern eben die E Mail Adresse Hinweise in den Sicherheitshinweisen der Anleitung und in den techni schen Daten beispielsweise in der Art dass man darauf achten m sse das Netzteil des Rechners nicht auf Dauer mit mehr als 85 Prozent der Nennleistung des Netzteiles zu belasten m gen zwar technisch zutreffend und wichtig sein aber ein unerfahrener Nutzer wird diese Information kaum angemessen w rdigen k nnen da er weder wei bzw einsch tzen kann wieviel Prozent der Nennleistung des Netzteiles der Rechner unter den blichen Betriebsbedingungen nutzt noch wei er wenn er als Anf nger berhaupt selbstst ndig hardwareseitige Ver nderungen am Ger t vornimmt welchen Verbrauch zus tzliche Komponenten aufwei sen Zudem hei t der Rechner in diesen Bereichen der Anleitung nicht SimpLiCo sondern wie die urspr ngliche Baureihe Scaleo Den beim Lesen der Anleitung entstehenden Eindruck grunds tzliche Ansatzpunkte f r eine leichtere Zug nglichkeit von Computer Anf ngern zum Rechner gesucht diese aber nicht konsequent umgesetzt zu haben best tigen auch Tests des Systems So seien zwar a
118. 2003 S 61 98 Diese und die nachfolgend aufgef hrte Fallstudie wurden vom Bundesministerium f r Bildung und Forschung im Jahr 2000 in Auftrag gegeben und von der Technischen Fachhochschule Wildau durchgef hrt 245 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter bekannt dass auch ltere Menschen gerne verreisen aber einerseits oftmals Schwierigkeiten bei der Bedienung eines Navigationssystems ha ben Andererseits k nnen durch die Ver nderungen des Alters Probleme beim Autofahren auftreten so dass den Senioren bestimmte Bedin gungen im Stra enverkehr wie die zunehmende Hektik r cksichtslose Verkehrsteilnehmer und das Parkplatzsuchen Probleme bereiten 190 Ein einfach zu bedienendes und an die Einschr nkungen des Alters angepasstes Navigationssystem soll nun die lteren Autofahrer in die sen problematischen Situationen unterst tzen Es werden verschiedene Ver nderungen vorgeschlagen um den Nutzer zu unterst tzen z B hinsichtlich der Anordnung der Bedienelemente und Anzeigesysteme im Cockpit des Autos Pr ferierung der Pfeildarstellung im Kombian zeigeinstrument im Hauptsichtfeld des Fahrers neben Tachometer und hnlichen Anzeigen Darstellung der Karten in der Mittelkonsole des Fahrzeuges der Merkmale des Monitors des Navigationssystems anpassbare Eigenschaften hinsichtlich Helligkeit Kontrast Farbigkeit oder Schriftgr e Darstellung von Pfeilen und Kartenmaterial der Sprachausgabe Verbesserun
119. 2004 Innovation und Information Wie in Unternehmen neues Wis sen produziert wird G ttingen et al Hogrefe S 6 In diesem Sinne muss das Management von Innovationen immer als ein Prozess angesehen werden dessen beabsichtigtes Ergebnis nur im Bereich bestimmter Wahrscheinlichkeiten zu erreichen ist 285 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Zustand zu einem immer konkreteren mit engem Anwendungsbezug bertragen wird 300 Dieses Modell wie Innovation im Unternehmen entsteht gilt im Gro en und Ganzen als nicht mehr zutreffend Eine wirklichkeitsn here Modellierung wird im Chain Link Modell des In novationsprozesses gesehen Dieses beschreibt dass Innovationen im Unternehmen nicht durch das sequenzielle und einmalige Durchlau fen des beim linear sequenziellen Modell dargestellten Ablaufs erreicht werden sondern dass es zwischen den einzelnen Stufen R ckkopplungs schleifen und enge Verflechtungen gibt Auch wird schon zu Beginn der mit einer Innovation zu erreichende Markt einer n heren Betrachtung unterzogen Der Bereich der Forschung wird entkoppelt von den innova tionsbezogenen Prozessabl ufen im Unternehmen gesehen die Beitr ge der Forschung k nnen in allen Bereichen des Innovationsprozesses zum Tragen kommen Das im Unternehmen und dar ber hinaus zu organisierende Innovations management kann sicherlich nicht als Allheilmittel f r die Qualifizierung des Innovationsgeschehens gesehen werden Aber bed
120. 2008 S 36 250 F r die Bedienungsanleitungen ist interessant dass die aufgrund ihrer schwe ren Verst ndlichkeit am schlechtesten bewertete Anleitung einem senioren gerechten Mobiltelefon beilag alle als nicht ausdr cklich als seniorengerecht bezeichneten Handys erreichten befriedigende Bewertungen mit Ausnahme des Testsiegers der f r seine Anleitung eine gute Bewertung erreichte wie auch drei der f nf seniorengerechten Ger te Auch ist bemerkenswert dass die allen Ver mutungen nach wichtigste Eigenschaft f r ltere Nutzer die Lesefreundlichkeit des Displays und der Tasten bis auf zwei Ausnahmen bei den konventionellen Mobiltelefonen ebenfalls in gleicher Weise erf llt war wie bei den Senioren Handys Einzig ein solches Seniorenhandy erreicht hier eine bessere Bewertung vgl ebd S 36f 251 Vgl ebd 265 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter oder kognitiven Einschr nkungen und die dann meist ein h heres Le bensalter aufweisen Senioren Handys im hier vorgestellten Sinn sind vermutlich vorrangig f r die letztgenannte Nutzergruppe entwickelt wor den denn die von ihnen angeboten besonderen Eigenschaften gro e Tasten gro es Display H rger tetauglichkeit sind vor allem f r sie relevant und auch n tzlich Diese Telefone k nnen helfen m gliche Einschr nkungen durch das lterwerden zu kompensieren weil sie die Betroffenen unterst tzen ihr Leben weiterhin m glichst selbstbestimmt leben
121. 25 231 Roy Alain etal 2004 Nutzbare und sichere Gebrauchsanleitungen f r Verbrauchsg ter Eine Leitlinie Version 1 0 TCeurope 2004 URL http www tekom de servlet ControllerGUI action voll amp id 408 Zugriff am 04 05 2008 Rudinger Georg 2005 Alter und Technik In Schwender Clemens Hrsg Technische Dokumentation f r Senioren L beck Schmidt R mhild S 83 108 Rudinger Georg und Jansen Elke 2005 Technik Neue Medien und Verkehr In Filipp Sigrun Heide und Staudinger Ursula M Hrsg Entwicklungspsychologie des mittleren und h heren Erwachsenenalters G ttingen et al Hogrefe Enzyklop die der Psychologie S 559 593 307 Literaturverzeichnis Ruppert Wolfgang Hrsg 1993 Fahrrad Auto Fernsehschrank Frankfurt Main Fischer Taschenbuch Verlag Ryder Norman B 1965 The cohort as a concept in the study of social change In American sociological review 30 6 S 843 861 Sackmann Reinhold 1993 Versuch einer Theorie der Einf hrung technischer Ger te in den Haushalt In Meyer Sibylle und Schulze Eva Hrsg Technisiertes Familienleben Blick zur ck und nach vorn Berlin edition sigma S 253 276 Sackmann Reinhold und Weymann Ansgar 1991 Generations Social Time and Conjunctive Experience In Becker Henk A Hrsg Life Histories and Generations Utrecht ISOR S 247 274 Sackmann Reinhold und Weymann Ansgar 1994 Die Technisierung des All
122. 26 27 60 3 2 Modelle des Alterns auch hier Verallgemeinerungen aufgrund der vielen Einflussfaktoren pro blematisch Zur Beschreibung des Alterns sind in der wissenschaftlichen Literatur verschiedene Ans tze entwickelt worden die den Altersprozess beschreiben helfen Insbesondere das psychologische Modell erfolgrei chen Alterns Optimierung durch Selektion und Kompensation soll nachfolgend kurz dargelegt werden bevor konkret jene k rperlichen und seelischen Ver nderungen benannt werden die f r die Themenstellung relevant erscheinen 3 2 Modelle des Alterns Mittlerweile als wissenschaftlich berholt geltende Modelle des Alterns gingen davon aus dass Altern einzig ein durch defizit re Entwicklungen gekennzeichneter Lebensabschnitt ist Ihnen lag die Annahme eines universellen bei allen lteren Menschen zu beobachtenden und ge nerellen in allen kognitiven Funktionen zu beobachtenden Abbaus der kognitiven Leistungsf higkeit zugrunde Die diesen sogenannten Defizit Modellen innewohnende Vorstellung der Defizite wurde auf an dere Bereiche des K rpers bertragen und f hrte dazu dass das Altern nur als verlustreicher Prozess aufgefasst wurde dies ist bekannterma en nicht so Entsprechend der oben dargestellten Eigenschaften des Alterns zeigt sich dass die Unterschiede in der kognitiven Leistungsf higkeit zwischen j ngeren und lteren Menschen nicht nur auf das verschiedene Lebensalter zur ckgef
123. 33 dieser Arbeit 120 5 1 Information Schritte vorgestellt werden die f r die Bedienung der Ger te notwendig sind Wissen als Folge des Lernens wird beschrieben als kognitives Ph nomen das erfahrungsbegr ndet oder durch Denkprozesse erzeugt wird Es unterscheidet sich von den epistemischen Kategorien Meinen lt und Glauben durch den Grad des F rwahrhaltens 87 Wissen ist dabei immer personengebunden Beim Wissen unterscheidet man im Allgemeinen zwischen dem deklarativen und dem prozeduralen Wissen Das deklarative Wissen Wissen was bezeichnet statisches Wissen z B Faktenwissen das prozedurale Wissen Wissen wie hingegen f hrt zur Ver nderung z B von Zust nden Es ist das Wissen wie mithilfe einer bestimmten Methode oder eines bestimmten Prozesses ein Ziel erreicht werden kann Deklaratives und prozedurales Wissen stehen in Beziehung Das deklarative Wissen wie beispielsweise eine bestimmte Handlung auszuf hren ist kann zu prozeduralem Wissen werden Dies ist typisch f r das Lernen des Autofahrens oder vielfach auch f r das Lernen der Bedienung und Verwendung von Ger ten der Unterhaltungselektronik oder anderen technischen Ger ten sofern man noch ber keine oder nur geringe Vorerfahrungen im Umgang mit dem Ger t verf gt Nachdem der Nutzer z B mittels der Bedienungsanleitung die grundlegenden Bedienungsabl ufe verinnerlicht hat kann er sie durch Anwendung in prozedurales
124. 335 337 die aber auf alle Nutzergruppen fokussiert sowie in Lehrndorfer Anne 1999 Zielgruppengerechtes Schreiben In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg Verst ndlichkeit und Nutzungsfreundlichkeit von technischer Dokumentation L beck Schmidt R mhild S 133f und Badras und N ssel 2007a S 18 20 mit spezieller Ber cksichtigung lterer Menschen Vgl Ludwig Jeffrey 2006 User Interface Design und Usability Engineering Verbales und Visuelles bei der Gestaltung von Bedienungsanleitungen ausge w hlter Konsumg ter der Unterhaltungselektronik Diplomarbeit Technische Universit t Ilmenau Ilmenau Das Konzept des minimalistischen Designs beruht auf kognitionspsychologi schen Erkenntnissen kommt urspr nglich aus dem Bereich der Gestaltung von Schnittstellen der Mensch Computer Interaktion und bezieht sich ausdr cklich auf die Bed rfnisse der Lernenden bzw der Nutzer f r die Anwendung der minimalistischen Instruktion auf die technische Kommunikation vgl Redish Janice 1998 Minimalism in Technical Communication Some Issues to Con sider In Carroll John M Hrsg Minimalism Beyond the Nurnberg Funnel Cambridge London MIT Press Minimalistisch bedeutet hier dass darauf 31 32 33 182 7 1 Forschungsstand gestalteten Anleitungen untersuchen Die Aufgabenstellungen mussten mittels der Anweisungen in den Anleitungen am Mobiltelefon praktisch umgesetzt werden Insgesamt haben zehn Personen i
125. 4 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze eine technisch konstruktive Herausforderung an die Technikentwickler dar die dem Modell des soziotechnischen Systems zufolge ein Produkt sowohl aus rein technischer Sicht als auch im soziokulturellen Kontext zu gestalten haben Auch aus Gr nden der sich vermutlich weiter verst rkenden Ausdiffe renzierung der Gesellschaft erscheint ein Design for all unangebracht Jede der m glichen differenzierbaren Gruppen kann spezifische Nut zungsmuster Technikerfahrungen und hnliches aufweisen letztlich ist Nutzergerechte Technik aber nicht Design for all sondern sie folgt nutzerspezifischen Anforderungen 5 Dies gilt ebenfalls f r Anleitungstexte weswegen auch in diesem Bereich typischerweise kei ne einheitliche Gestaltung f r alle als Ausgangsbasis zugrunde gelegt werden kann Allerdings erscheinen viele der im Design for all vorge schlagenen Anpassungen nachvollziehbar und sinnvoll das wie Brandt et al schreiben Level der Anpassung an das Design for all ist je ner nicht festlegbare Faktor der ein Ger t als komfortabel nutzbar auch durch ltere Menschen oder als Seniorenger t mit negativer Konnotierung erscheinen l sst 7 8 2 Altersgerechte Technikgestaltung Kritische Bewertung ausgew hlter Beispiele Den vorstehend dargestellten Problemen lterer und oft auch j ngerer Menschen bei der Bedienung und Verwendung von Technik im Haushalt st
126. 60 J hrigen sowie je 10 Prozent auf die Dekaden der 21 bis 30 J hrigen der 31 bis 40 J hrigen sowie der 41 bis 50 J hrigen Speziell auf die W nsche und Erwartungen lterer Menschen fokussie ren auch die am Fachgebiet Technik und Wirtschaftsgeschichte der Technischen Universit t Ilmenau zum Teil auch in Verbindung mit dem Fachgebiet Medienproduktion verfassten Abschlussarbeiten von Hermann und von Ludwig In der Arbeit von Hermann wurden mittels einer online und offline durchgef hrten Befragung von 85 Frauen und M nnern die vor 1957 geboren sind im Rahmen eines explorativen Settings detailliert die 27 Wimmer Petra 2003 SecureDoc Umfrage ber Anleitungen In technische kommunikation 25 6 S 21 Insgesamt wurden 30 000 Frageb gen als Beilage eines deutschen Haushalts magazins verschickt sowie eine M glichkeit geschaffen den Fragebogen online zu beantworten die R cklaufquote lag also im einstelligen Promillebereich Weder wird anhand der vorliegenden Informationen deutlich wie der Fragebo gen in den anderen L ndern distribuiert wurde noch ob bersetzte Versionen vorlagen Dies k nnte m glicherweise durch die Verbreitung des Fragebogens in einem Haushaltsmagazin verursacht sein 28 29 181 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Erwartungen lterer Menschen an die Gestaltung von Bedienungsan leitungen f r Ger te aus dem Haushaltsbereich erhoben Hier wie auch in zahlreichen
127. 67 5 68 9 weiblich 3 3 11 7 30 1 45 2 49 1 56 9 14 19 Jahre 6 3 30 0 67 4 92 1 95 7 95 8 20 29 Jahre 13 0 33 0 65 5 81 9 85 3 94 3 30 39 Jahre 12 4 24 5 50 3 73 1 79 9 81 9 40 49 Jahre 77 19 6 49 3 67 4 71 0 73 8 50 59 Jahre 3 0 15 1 32 2 48 8 56 5 64 2 ber 60 Jahre 0 2 1 9 81 13 3 18 4 25 1 Vgl Eimeren Birgit van und Frees Beate 2007 ARD ZDF Online Studie 2007 Internetnutzung zwischen Pragmatismus und YouTube Euphorie In media perspektiven 8 S 364 Die Gr nde warum ltere Menschen das Internet nutzen k nnen intrin sisch und extrinsisch motiviert sein eine Nutzung eher aufgrund u erer Anregungen kann gegeben sein wenn ltere Menschen das Gef hl haben ohne Internetkenntnisse nicht mehr mitreden zu k nnen Dieses Gef hl wird noch dadurch gef rdert dass crossmediale Verweise vor al lem auf die Angebote im World Wide Web erfolgen also beispielsweise in Fernsehsendungen Radiobeitr gen oder auch in den Massenprintmedien auf begleitende Darstellungen im WWW hingewiesen wird Eine eher von innen kommende Motivation ist zu erkennen wenn ltere Menschen feststellen dass viele Informationen ber das Internet einfacher und bequemer abrufbar sind als ber andere Medienangebote Die technischen Rahmenbedingungen der Internetnutzung unterscheiden sich in den f r die Nutzung relevanten Eigenschaften der eingesetzten Technik kaum zwischen j ngeren und lteren Nutzern Auff llig bei der lteren Nutz
128. 8 Internet Nutzung im Jahr 2007 um 5 3 billiger als 2006 URL http www destatis de jetspeed p ortal cms Sites destatis Internet DE Presse pm 2008 01 PD08__003__6 Zugriff am 20 07 2008 Vgl hier z B D ring Nicola 2003 Sozialpsychologie des Internet Die Be deutung des Internet f r Kommunikationsprozesse Identit ten soziale Bezie hungen und Gruppen 2 Auflage G ttingen et al Hogrefe insbesondere die Kapitel f nf bis acht zu grundlegenden Ergebnissen der Forschung zur Internet nutzung aus sozialpsychologischer Sicht 99 Diese finden sich verdichtet z B in Castells Manuel 2005 Die Internet Galaxie Internet Wirtschaft und Gesellschaft Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften der Buchtitel ist offensichtlich eine Anspielung an die McLuhan sche Formulierung der Gutenberg Galaxie Castells konstatiert als Ergebnis seiner Untersuchungen und der Analyse vorhandener Studien das Entstehen einer Netzwerkgesellschaft in deren Zentrum die Kommunika tionsnetzwerke des Internet stehen ebd S 290 und die sich durch ver nderte Herausforderungen im Vergleich zur bisherigen Gesellschaft auszeichnet Ob nicht jede Gesellschaft in gewisser Weise durch Netzwerke konstituiert wird und man diesen Netzwerken nicht entfliehen kann wie Castells in den letzten Zeilen des Buches schreibt Wenn Sie sich nicht um die Netzwerke k mmern werden die Netzwerke sich um Sie k mmern Solange wie Sie in der Gesellsc
129. 93 S 66f und Reitz 2004 S 89 68 3 3 Physische und psychische Ver nderungen im Alter Nachdem die Ver nderungen der f r diese Themenstellung relevanten Sinne erl utert wurden folgen einige Bemerkungen zu den Ver nderun gen die sich in k rperlicher Hinsicht ereignen bevor dann die Ver nde rungen der Leistungen des Gehirns betrachtet werden sollen Beweglichkeit Kraft und Feinmotorik Mit dem Altern vermindern sich die Muskelkr fte die Beweglichkeit der Gelenke und die Elastizit t der Wirbels ule werden geringer Die Muskulaturmasse nimmt ab Dies ist im Allgemeinen auf die Verringerung des Wassergehalts im K rpergewe be sowie die Ersetzung von Muskelgewebe durch Fett oder Bindegewebe zur ckzuf hren Ungelenkigkeit und Schwierigkeiten bei Bewegungen k nnen die Folgen dieser Ver nderungen sein Ebenfalls kann sich mit zunehmenden Lebensalter die Koordination von Bewegungen verschlech tern die Feinmotorik und die Fingerfertigkeit k nnen eingeschr nkt sein Als urs chlich hierf r werden Ver nderungen der Nervenleitungen und der Muskulatur bzw im Allgemeinen des K rpergewebes angesehen In vielen Bereichen wirken sich auch Ver nderungen des Gehirns aus die mit dem Altern einhergehen so z B Ver nderungen der Wahr nehmung der Ged chtnisspanne der Verarbeitungsgeschwindigkeit des Lernens oder der Probleml sef higkeit Diese F higkeiten stehen oftmals in Beziehung zur Reizaufnahme aus der Umwelt
130. Ab stand das Fernsehger t dies wird einmal mehr durch die angegebenen Bestandszahlen belegt Zum Besitz von Unterhaltungselektronik in den Haushalten lterer Men schen ist anhand der Daten des sentha Projekts weiterhin festzustellen dass Mehrpersonenhaushalte im Vergleich zu Haushalten von Allein lebenden meist in gr erem Umfang ber Ger te der Unterhaltungs und Kommunikationselektronik verf gen Auch ist eine Korrelation des Bildungs und Einkommensniveaus mit dem Ausstattungsgrad an Un terhaltungselektronik erkennbar Menschen mit h herem Bildungs bzw Einkommensniveau sind zumeist umfassender mit Ger ten der Unterhal tungselektronik ausgestattet als weniger Gebildete sowie Schichten mit geringerem Einkommen Im Geschlechtervergleich l sst sich feststellen dass M nner in den meisten F llen ber mehr Ger te aus dem Bereich der Unterhaltungselektronik verf gen als Frauen dies ist insbesondere im Vergleich zwischen allein lebenden Frauen und M nnern auff llig und hat sich in der sentha Untersuchung deutlich am Beispiel des Mo biltelefons und der Internetnutzung gezeigt Hier nutzten beispielsweise etwa 11 Prozent der allein lebenden M nner im Alter zwischen 55 und 64 Jahren ein Mobiltelefon aber nur 5 Prozent der allein lebenden Frauen in diesem Altersbereich Entlang der Daten zur Untersuchung der Technikgenerationen ist eben falls interessant dass es lange eingef hrte Techniken gibt bei denen die Bedie
131. Allerdings ist auch wieder die Frage der bertragbarkeit der Ergebnisse zu stellen da die Zahl der Befragten ver gleichsweise gering ist und hinsichtlich Geschlecht Offline Online Status Haushaltsgr e und einkommen teilweise deutliche Abweichungen zum Bev lkerungsdurchschnitt vorliegen 1 7 7 Komplikationen mit der Benutzerinformation F r Bedienungsanleitungen werden Nutzungsprobleme durch ltere aber auch j ngere Menschen sowohl in formaler als auch inhaltlicher Hinsicht gesehen sofern die vorliegenden explorativen Untersuchungen hier belastbare Schl sse zulassen Eine Untersuchung der Stiftung Warentest hat in dieser Hinsicht ge zeigt dass Bedienungsanleitungen von Videorekordern in inhaltlicher und auch gestalterischer Hinsicht geeignet sind Probleme in der Nut zung der Ger te zu verursachen Die deprimierende Erkenntnis Wer sich ausschlie lich auf die Gebrauchsanleitung verl t f r den bleibt der Videorekorder wom glich auf ewig ein unbekanntes Wesen 1 Insgesamt wurden die Anleitungen von 20 Videorekordern in einem Ex pertenverfahren mit Psychologen und Technikern hinsichtlich Lesbarkeit Verst ndlichkeit lernlogischem Aufbau sowie Ablauflogik der Sender Grundeinstellung und der Timer Programmierung evaluiert Stiftung Warentest lie zus tzlich 20 Laien mithilfe der jeweiligen Bedienungs anleitung die Sender und Timerprogrammierung von Videorekordern vornehmen neun der Probanden scheiterten an min
132. Als Methoden der Datengewinnung wurden qualitative Fallstudien eine Repr sentativbefragung sowie erg nzend anwendungsorientierte Gruppendiskussionen Focus Groups und Usability Tests eingesetzt F r die repr sentative Befragung wurden 1417 Personen im Sommer 1999 befragt 648 Personen in Ostdeutschland und 769 in Westdeutschland F r die Auswertung der Daten wurden drei Altersgruppen gebildet 55 bis 64 Jahre 65 bis 74 Jahre sowie 75 Jahre und lter Erhoben 88 Siehe S zu den Problemen im Umgang mit Bedienungsanleitungen 67 Vgl Mollenkopf et al 2000 S 160f 192 7 4 Technikausstattung und Nutzungsgewohnheiten wurde mittels der Befragung unter anderem die Ger teausstattung in den Haushalten lterer der Ger tebedarf und auch die Erfahrungen mit und W nsche f r Technik im Haushalt Aufgrund der Tatsache dass die Erhebung der Daten der sentha Studie mittlerweile fast ein Jahrzehnt zur ckliegt sollen zur Beschreibung der Technikausstattung von Haushalten lterer insbesondere im Bereich der hier im Fokus stehenden Unterhaltungselektronik aktuellere Daten des Statistischen Bundesamtes herangezogen werden siehe Tabelle 7 1 Es zeigt sich vor allem f r die schon l nger eingef hrten Ger tegruppen Radio Fernsehger t oder auch Festnetztelefon dass nur relativ geringe Unterschiede in der Ausstattung von Haushalten lterer im Vergleich zu allen Haushalten feststellbar sind f r erst in j ngerer und j ngster
133. Anleitungen so abgefasst sein dass sie auch problemlos von denen genutzt werden die ber die geringsten Erfahrungen das wenigste Wissen zu einer bestimmten Ger tegruppe verf gen Anleitungen m ssen sich aus rechtlicher Sicht an dieser Gruppe unter den Nutzern orientieren da die Gefahr von Miss und Fehlgebrauch bei diesen Nutzern am gr ten ist ebenso die Gefahr von durch Unkenntnis ausgel sten Fehlhandlungen und daraus folgenden Sch den 7 F r Unternehmen die Produkte f r einen Massenmarkt produzieren wie z B im Fall der Unterhaltungselektronik ist mit vertretbarem Auf wand kaum zu ermitteln ber welches Wissen und welche Fertigkeiten die heterogene Nutzergruppe verf gt Deswegen kann eigentlich nur der Nutzertyp als Ausgangspunkt bei der Konzeption einer Anleitung angenommen werden der ber keinerlei Wissen zu und Vorerfahrung mit einem Ger t verf gt Dies ist aber ganz offensichtlich in den Un ternehmen bzw den Agenturen die die Anleitungen erstellen meist nicht der Fall Vielfach kommt hinzu wie auch in der Einleitung dieser Arbeit erw hnt dass die Ger te eher entlang technisch technologischer Kriterien und nur in zweiter Linie nach den W nschen und Bed rf nissen der Nutzer entwickelt sind was sich insbesondere auch auf die Nutzerfreundlichkeit bzw die Benutzbarkeit niederschlagen kann Diese technische den Nutzer nur am Rande ber cksichtigende Sichtweise ist dann oftmals auch in der G
134. Ausbreitungsphase der Ger te der Haushaltsrevolution an Diese reicht von 1961 bis 1982 und ist dadurch gekennzeichnet dass keine neuen Ger tetypen die 20 Prozent Schwelle der Haushaltsdurchdringung erreichen sondern nur alle vorhandenen Ger tetypen in gr erem Umfang in die Haushalte einziehen Warum allerdings genau diese drei Innovationen als paradigmatisch bezeichnet 26 Es ist nachvollziehbar dass mit dem Aufkommen des elektrischen Stromes in den Haushalten und der steigenden Versorgung mit elektrischen Ger ten auch ein ausgepr gtes Bed rfnis nach Bedienungsanleitungen aufkam Dies f hrte zu ver nderten Anforderungen an diejenigen Mitarbeiter eines Unternehmens die sich mit der Erstellung von produktbegleitenden Unterlagen besch ftigten denn der technische Laie stellte neue Anforderungen an die Autoren von Instruktionstexten Schwender Clemens 1999a Die Gebrauchsanleitung eine Anleitung zum Gebrauch In Schwender Clemens Hrsg Zur Geschich te der Gebrauchsanleitung Theorien Methoden Fakten Frankfurt Main Peter Lang Verlag S 14 27 Sackmann und Weymann 1994 S 27 28 Vgl Hennen Leonhard 1992 Technisierung des Alltags Ein handlungs theoretischer Beitrag zur Theorie technischer Vergesellschaftung Opladen Westdeutscher Verlag S 59 63 29 Nach den Daten von ebd S 60 99 4 Unterhaltungselektronik werden bleibt unklar auch erscheint als offene Frage warum das T
135. Auseinandersetzungen um die Deutungshoheit stehenden Begriff zu nutzen Kommunikation verortet Im heutigen alltagssprach 29 Wiener 1992 S 192 30 Diese Sichtweise Information vorrangig den naturwissenschaftlich ingeni eurtechnischen Wissenschaftsbereichen zuzuordnen ist von philosophischer Seite nicht unwidersprochen geblieben Janich beispielsweise beklagt die Na turalisierung der Information und spricht von der Legende von der Information als Naturgegenstand Janich 2006 S 11 Insbesondere in der von Janich vielfach formulierten Sch rfe erscheint die Kritik dramatisiert denn aus z B den Aussagen von Wiener Shannon und anderen Natur und Technikwissenschaftlern zum Themenbereich Information zu schlie en da die Naturwissenschaften beanspruchen Information in voller und am Ende alleiniger Zust ndigkeit erforschen und beherrschen zu k nnen und dass Information zum alleinigen und zumindest prim ren Gegenstand der Naturwissenschaften ausgerufen werden soll was nat rlich l ngst geschehen ist ebd S 13f ist berzogen Da Information wie festgestellt ein in wohl allen wissenschaftlichen Disziplinen relevanter Begriff ist der sich in jedem dieser Bereiche durch eine spezifische Begriffsgeschichte auszeichnet scheint eine solche Verengung auf die Naturwissenschaften nicht gegeben zu sein Gleichwohl kann davon ausgegangen werden dass der Informations
136. C LP 54 21 25 13 12 11 9 22 9 14 17 15 17 Vgl Doh und Gonser 2007 S 50 Doh und Gonser f hren eine Sekund ranalyse der Studie Massenkommunikation Welle 2000 durch Das Gesamtbudget addiert hierbei die Nutzungswerte der angegebenen Medien zuz glich der Nutzung von Videokassetten von Videotext vom PC und vom Internet Bei gleichzeitiger Nutzung verschiedener Medien sind die Werte kumuliert angegeben Abschlie end siehe hierzu die Tabelle 3 5 auf der n chsten Seite noch einige Bemerkungen zur Nutzung des Internets und seiner Dienste durch ltere Menschen in Deutschland Entgegen der noch in der ffentlichen Meinung vorherrschenden Vermutung dass ltere Menschen nicht internetaffin seien nutzten im Jahre 2007 in absoluten Zahlen erstmals mehr ber 60 J hrige 5 1 Millionen Menschen das Internet als 14 bis 19 J hrige 4 9 Millionen Menschen In relativen Zahlen sind 89 Vgl Doh und Gonser 2007 S 51f 90 Siehe hierzu den Abschnitt zu einer m glichen Weiterentwicklung des Konzeptes der Technikgenerationen ab S dieser Arbeit 88 3 5 Mediennutzung lterer Menschen selbstverst ndlich die j ngeren sehr viel st rker vertreten als die lteren Nutzer Tabelle 3 5 Daten zur gelegentlichen Internetnutzung seit 1997 Angaben in Prozent Basis Onlinenutzer ab 14 Jahre in Deutschland 1997 1999 2001 2003 2005 2007 Gesamt 6 5 17 7 38 8 53 5 57 9 62 7 m nnlich 10 0 23 9 48 3 62 6
137. Die Nutzung der Sachsysteme besonders im Fall der Ger te Unterhal tungselektronik erfolgt letztlich durch personale Systeme auch wenn die Verwendung wiederum durch gesellschaftliche Aspekte Makro und Mesoebene beeinflusst ist So sind die M glichkeiten sich ein techni sches Ger t z B der Unterhaltungselektronik verf gbar zu machen im Allgemeinen von finanziellen Bedingungen abh ngig die unter anderem durch Lohnarbeit geschaffen werden Die M glichkeiten des Mitteler werbs durch Lohnarbeit werden dabei typischerweise von der Meso ebene geschaffen Auch m ssen eher der Makroebene zuzuordnende Voraussetzungen geschaffen werden um Sachsysteme auf der Mikroebe ne verwenden zu k nnen z B die Bereitstellung einer Infrastruktur zur Energieversorgung zum Transport der Ger te oder auch zur Bereitstel lung der Inhalte beispielsweise in Form des Rundfunksystems Wenn diese Voraussetzungen zur Nutzung der Hauptfunktionen zwingend vorhanden sein m ssen werden sie der Bedingung der Verf gbarkeit zugeordnet sind sie f r die Erhaltung der Nutzbarkeit von Neben funktionen des Sachsystems bedeutend dann sind sie den logistischen Unterst tzungssystemen zugeh rig Die von den Nutzern der Ger te verfolgten Prinzipien der Integration des Sachsystems sind sowohl mit substitutiver als auch komplement rer Integration in das Handlungssystem in Verbindung zu bringen So sind durch die Integration des Fernsehger tes in das personale
138. Die Sprach steuerung wird deshalb im Vergleich zu einer Bedienung durch Tasten favorisiert weil es besonders f r den in einem Smart Home lebenden lteren Menschen m hselig und zugleich l stig ist die zahlreichen Zusatzfunktionen im Smart Home durch entsprechend viele Bedienele mente ausf hren zu m ssen 198 Dem steht allerdings entgegen dass die Sprachsteuerung von den lteren Menschen gerade nicht als vor rangiger Wunsch bei technischen Ger ten ge u ert wird Die Gr nde f r diese geringe Begeisterung liegen vermutlich auch darin begr ndet dass eine funktionierende Sprachsteuerung in der Vergangenheit eine oft versprochene aber aufgrund vieler Fehl Erkennungen gesprochener Sprache kaum als sinnvoll wahrgenommene Technik darstellte z B am Computer oder bei Service Hotlines am Telefon Aus diesen Gr nden scheint insbesondere die erste der oben angegebenen Bedingungen f r seniorengerechte Technik in der Wahrnehmung der Nutzer nicht unter allen Umst nden erf llbar die einfache und sichere Bedienbarkeit auch und insbesondere in kritischen Situationen Nicht zu Unrecht betonen Fellbaum und Hampicke nachdr cklich dass die Zuverl ssigkeit der Erkennung des Gesagten an oberster Stelle stehen m sse Wenn diese nicht gen gend hoch ist verliert der Nutzer schnell das Interesse an der Sprachsteuerung da diese sowieso nicht funktioniert 0 Auch wenn im vorliegenden Material keine Aussagen zu den
139. Dies reduzierte f r Fujitsu Siemens vermutlich die Kosten denn auch wenn sich das Ger t besser verkauft h tte w re es ein wahrscheinlich Nischenprodukt geblieben 231 Vgl Wiegand 2007 S 186 Zu den technischen Problemen vgl auch Brandt et al 2003 S 141 232 Stiftung Warentest 2007 PC f r Senioren Zu sch n um wahr zu sein In test 43 1 S 27 258 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze e die ver nderten Desktop Oberfl chen und Bedienabl ufe sowie e technische Probleme haben dazu gef hrt dass die beiden Produkte nicht gekauft wurden obwohl viele der von den ber 50 J hrigen als relevant f r den Kauf eines Rechners eingesch tzten Kriterien durch die beiden Ger te erf llt wurden Es wurde ein ber das bliche Ma hinausgehender Service nach dem Kauf angeboten z B die Einrichtung des Computers zuhause die technische Ausstattung entsprach dem aktuellen Stand der Tech nik bei hard und softwarebezogenen Problemen mit dem Computer offerierten sowohl Lintec als auch auch Fujitsu Siemens Unterst tzung Ebenfalls waren beide Ger te nur wenig teurer als es dem Durchschnitt entsprechend ausgestatteter Ger te zur jeweiligen Zeit entsprach siehe hierzu die Tabellen A raa a Hinderlich f r den Verkauf der Ger te k nnte sich auch ausgewirkt haben dass viele ltere Menschen zwar eine positive Einstellung zu neuer Tech nik aufweisen aber sich dies nicht in ihrem eigenen Handeln u ert
140. Ereignisse der l nger zur ckliegenden Vergangenheit weist hingegen einige besondere Z ge auf Sie bezieht sich nicht auf alle Ereignisse die der Erinnernde erlebt hat sondern nur auf solche die f r ihn wichtig oder einpr gsam waren sei es in positiver oder negativer Weise Zudem wird sich an diese Ereignisse auch fter erinnert als an die weniger eindr cklichen was den Behaltenseffekt aber auch die Verzerrung der Erinnerung verst rkt vgl Pickenhain und Ries 1988 S 179f 71 3 Alter Altern und ltere Menschen sich das implizite Ged chtnis das unterschieden wird in das prozedurale Ged chtnis und das sogenannte Priming Im prozeduralen Ged chtnis sind Handfertigkeiten und gelernte Bewegungen gespeichert also nur schwierig verbal darstellbare F higkeiten und unter Priming versteht man die aktive Assoziation das hei t dass z B ein bestimmter angebo tener Reiz eine Erinnerung oder eine andere Reaktion hervorruft Das Priming wird auch als wichtig f r das Lernen im Alter angesehen F r das Arbeitsged chtnis zust ndig f r die Bereithaltung der f r die aktuell zu l sende Aufgabe ben tigen Informationen ist bekannt dass dessen F higkeiten bereits ab dem drei igsten Lebensjahr abnehmen Dies wird im Allgemeinen mit den sich verlangsamenden Verarbeitungs und Ab rufprozessen in Verbindung gebracht und f hrt z B dazu dass zu schnell angebotene Informationen beispielsweise durch schnelles Spre
141. Erlebens und des Erfahrungsraumes und es gibt auff llige Binnengruppen deren unterschiedlicher Umgang mit Innovationen eine beacht liche Spannweite aufweisen kann man denke an Alternative oder Yuppies als Generationseinheiten innerhalb der Compu tergeneration oder an die Unterschiede im Verh ltnis zur Technik zwischen Frauen und M nnern Das kann so verstanden werden dass die eigentlichen Generationen legt man das Mannheim sche Verst ndnis zugrunde nicht in der Untersuchung bestimmt wurden Vielmehr sind es Ansammlungen von Geburtskohorten denn die bei Sackmann und Weymann bestimmten Generationen teilen aufgrund der Anlage der Untersuchung keine ande ren Eigenschaften als jene im gleichen Zeitraum geboren und damit in einer hnlichen Phase der Technikentwicklung sozialisiert zu sein Unzutreffend erscheint die Formulierung dass blisher dem gt Alter zugeschriebene Unterschiede von Technikeinstellungen und kompetenz 52 Nur wenige S tze werden hierzu formuliert in denen festgestellt wird dass die Angeh rigen einer Kohorte eine Generationslagerung lt in der technik geschichtlichen Zeit bezogen auf den Kontext einer bestimmten Gesellschaft teilen und diese Lagerung sowie das eigene Handeln und seine Wirkungen in die Wahrnehmung des pers nlichen Platzes in ein technisches Ge nerationsbewu tsein einflie en Sackmann und Weymann 1994 S 41 Hervorhebungen im
142. Familie und Senioren Hrsg Technik Alter Lebensqualit t Stuttgart et al Verlag W Kohlhammer S 127 131 der bei der f r ltere Menschen relevanten Technik unterscheidet in die Umfeldtechnik die au erhalb des Haushalts eingesetzt wird wie z B Fahrkarten oder Geldautomaten die Transport und Kommunikati onstechnik erm glicht die Verbindung zwischen Haushalt und Umgebung die Sicherheits und Kontrolltechnik stellt den lteren Menschen M glichkeiten der Kontrolle und der Erh hung der gef hlten Sicherheit zur Verf gung die Haushaltstechnik im Sinne normaler Haushaltstechnik die in jedem Haus halt vorhanden ist und auch Technik die in besonderer Weise R cksicht nimmt auf die Erfordernisse lterer Menschen sowie schlie lich die Gesundheits und Pflegetechnik die in den meisten F llen auf Menschen mit gesundheitlichen Problemen ausgerichtet ist In hnlicher Weise auch bei Mollenkopf 1994 S 24 und Schwarz Volker und Thomas Ulrike 1997 Erkenntnisse zur Tech nikgestaltung f r ltere Menschen Chancen und Probleme bei Entwicklung und Anwendung Kassel Verlag Institut f r Arbeitswissenschaft S 91 117 zu finden 15 Vgl Norbey 2007 S 20 16 Die relevante Norm ist die DIN EN ISO 9241 Teil 11 95 4 Unterhaltungselektronik Usability bzw wenn es als Eigenschaft eines Ger tes bezeichnet wird user friendly genutzt Nach dem Gesetz zur Gleichstellung behinderter Menschen bed
143. Fernseher Videorekorder Waschmaschine Backofen und Lampen gezeigt indem mittels eines kabellosen und ber hrungsemp findlichen Displays mit einer auf die Bed rfnisse bzw Anforderungen lterer Menschen und die Nutzungsabl ufe abgestimmten optimierten Benutzeroberfl che diese Ger te verwendet werden k nnen ohne da bei zeitlich und inhaltlich in gro em Umfang lernen zu m ssen Der Ansatz wurde mit lteren Nutzern getestet die Ergebnisse haben die Sinnhaftigkeit des Vorgehens best tigt 203 7 8 3 Exkurs Senioren Computer Senioren Telefone Scheitern oder Erfolg Auch aus dem Bereich der Kommunikationstechnik sind Bestrebungen bekannt sogenannte seniorengerechte Produkte zu entwickeln Diese sind was beispielsweise explizit als Ideal f r Senioren t beworbe ne Mobiltelefone und Personalcomputer betrifft sogar auf dem Markt verf gbar bzw waren dort verf gbar Zu bezweifeln ist allerdings ob sich diese Ger te dauerhaft durchsetzen k nnen Begriffe wie jener des h ufig zu h renden Senioren Computers so hie der im Jahr 2001 von der Firma Lintec unter gro er medialer Aufmerksamkeit auf den 202 Burmester Michael 2001 Optimierung der Erlern und Benutzbarkeit von Benutzungsschnittstellen interaktiver Hausger te auf der Basis der speziellen Anforderungen lterer Menschen D sseldorf VDI Verlag S XIV 203 F r eine bersicht der Ergebnisse vgl ebd S 186 193 204 So der Claim eines im Mai 2008 b
144. Ger te der Unterhaltungselektronik bekannt sind 2 so kann doch aufgrund der Herangehensweise bei der Entwicklung des Systems und auch bei der Durchf hrung der Entwick lungsschritte mittels des Systems vermutet werden dass die entwickelten Ger te zumindest auch f r ltere Menschen einfacher zu nutzen w ren als herk mmliche markt bliche Ger te Es ist nicht bekannt ob und in welchem Umfang das Entwicklungssystem in der industriellen Entwick lung eingesetzt wird bzw wurde und es sind auch keine Ger te aus dem engeren Bereich der Unterhaltungselektronik bekannt die explizit oder implizit auf eine einfachere Bedienbarkeit auch durch ltere Menschen fokussieren Nach der Darlegung verschiedener Bem hungen und ausgehend von der Heterogenit t der Zielgruppe der lteren aber auch den in Grenzen verallgemeinerbaren Eigenschaften der Gruppe wie dem Vorhandensein einer differenziert ausgepr gten Technikakzeptanz und Offenheit f r neue Technik die auch f r j ngere Menschen zutreffend sind und den eher f r ltere Menschen typischen Auswahlkriterien f r die Technik verwendung werden Eigenschaften aufgef hrt die Technik auszeichnen muss um seniorengerecht zu sein Dabei k nnen die folgenden Punkte als wichtige Gr nde der Technik nutzung im Alter betrachtet werden Wie konkret sie wiederum auf einen 179 Vgl Kissel 2004 S 50 63 180 Vgl ebd S 75 88 181 Vgl ebd S 102 117 182 Kissel selbst hat all
145. Marcel Norbey Benutzerinformation f r seniorengerechte Ger te der Unterhaltungselektronik Benutzerinformation f r seniorengerechte Ger te der Unterhaltungselektronik Eine kritische Bestandsaufnahme und Erweiterung wissenschaftlicher und praktischer Ann herungen aus systemischer Sicht Von Marcel Norbey Universit tsverlag Ilmenau 2009 Impressum Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie detaillierte bibliografische Angaben sind im Internet ber http dnb d nb de abrufbar Diese Arbeit hat der Fakult t f r Mathematik und Naturwissenschaften der Technischen Universit t Ilmenau als Dissertation vorgelegen Tag der Einreichung 29 August 2008 1 Gutachter Prof Dr Ing et Dr phil habil Alfred Kirpal TU Ilmenau 2 Gutachter Prof Dr rer oec habil et Dr Ing et Dr h c Heinz Bartsch BTU Cottbus 3 Gutachter Prof Dr phil Paul Klimsa TU Ilmenau Tag der Verteidigung 24 Oktober 2008 Technische Universit t Ilmenau Universit tsbibliothek Universit tsverlag Ilmenau Postfach 10 05 65 98684 Ilmenau www tu ilmenau de universitaetsverlag Herstellung und Auslieferung Verlagshaus Monsenstein und Vannerdat OHG Am Hawerkamp 31 48155 M nster www mv verlag de ISBN 978 3 939473 61 9 Druckausgabe urn nbn de gbv ilm1 2008000313 Titelfoto photocase com
146. Nutzer dann auch eher ineffektiv mit diesen Texten um finden die notwendigen Informationen oftmals nicht und wenn sie sie finden dann ist die konkrete Umsetzung der Hin weise zur Bedienung des Mobiltelefons vielfach problematisch Hinzu kommen weitere kultur bzw sprachbedingte Nutzungsschwierigkeiten da z B Farben in den unterschiedlichen Kulturen mit verschiedenen Assoziationen belegt sind was sich auf Farbleitsysteme in Anleitungen auswirken kann oder auch dass sich bezogen auf China die Sprach struktur sehr stark von der indoeurop ischer Sprachen unterscheidet mit Folgen f r die Darstellung in Anweisungen und hnlichem in Bedie nungsanleitungen Eine unterschiedliche Wahrnehmung der Bedeutung technischer Ger te f r den Einzelnen in den verschiedenen Kulturkreisen 94 Wie auf S 180 erw hnt wurden die Daten der SecureDoc Studie auch in ver schiedenen europ ischen L ndern erhoben es liegen aber leider keine nationen spezifischen Ergebnisse der Untersuchung vor 95 Vgl Honold 2000 S 146f Honold untersuchte im Kontext der Fragestellungen eines interkulturellen Usability Engineerings unter anderem die Nutzung von Waschmaschinen und Mobiltelefonen in verschiedenen Kulturkreisen z B mithilfe von Focus Groups und Usability Tests 96 Vgl ebd S 236 239 204 7 5 Zur Nutzung von Bedienungsanleitungen mit daraus folgenden Implikationen auch f r Anleitungstexte macht zudem die Komplexit t dieses Th
147. Organisationsstrukturen von Entwicklung und Entwicklungsoptimierung In Filipp Sigrun Heide und Staudinger Ursula M Hrsg Entwicklungspsychologie des mittleren und h heren Erwachsenenalters G ttingen et al Hogrefe S 62 65 Baltes Paul B und Baltes Margret M 1990 Psychological perspectives on successful aging The model of selective optimization with compensation In Baltes Paul B und Baltes Margret M Hrsg Successful Aging Perspectives from the behavioral sciences New York Cambridge University Press S 1 34 Hier zitiert nach Baltes und Baltes 1992 S 28 32 Ebd 8 29 31 62 3 2 Modelle des Alterns und Baltes drei Strategien fest wie ltere Menschen ihre Ziele erreichen k nnen Optimierung Selektion und Kompensation Optimierung bedeu tet dass der Mensch in der Lage ist zu ben und so seine Ressourcen zu st rken Eine Optimierung liegt z B dann vor wenn sich ein lterer Mensch daf r entscheidet Nachtfahr Trainings zu absolvieren um z B weiterhin das Theater per eigenem Auto besuchen zu k nnen da sein Ziel darin besteht auch in Zukunft Theaterauff hrungen live anschauen zu k nnen Er w rde versuchen die F higkeiten zu erwerben oder zu vertiefen die f r die Erreichung dieses Zieles bedeutsam sind Die Se lektion bezieht sich darauf dass aus den m glichen Handlungsoptionen jene ausgew hlt werden die mit den vorhandenen individuellen M g lichkeiten im Kontext der Umwel
148. Paradigmenwechsel in den Geisteswissenschaften Eine Passauer Ringvorlesung T bingen Gunter Narr Verlag S 17 17 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen nik fertigen und sie nutzen Demzufolge spielen in diesem Kontext an thropologische physiologische psychologische sthetische und ethische Faktoren eine wichtige Rolle Schlie lich zeigt die soziale Dimension auf dass auf Technik immer auch Aspekte einwirken die sich dadurch ergeben dass Technik in Herstellung und Verwendung in einem sozialen Kontext stattfindet Das hei t es m ssen politische soziologische ko nomische historische und auch juristische Beziehungen beachtet werden auf die Technik wiederum Auswirkungen hat 6 Ausgehend von der modellhaften Darstellung eines abstrakten Hand lungssystems Unter einem Handlungssystem wollen wir eine Instanz verstehen die Handlungen vollzieht 27 werden M glichkeiten er rtert wie das Handlungssystem eine Situation transformieren kann dabei ist das Handlungssystem auch Teil der Situation Die M glichkeiten des Handlungssystems liegen mit Bezug auf das in Fu note erw hnte funktionale Konzept von Systemen in der Aufnahme von Inputs der Abgabe von Outputs bzw in den Zustandsver nderungen die durch die Aufnahme von Inputs durch das Handlungssystem die Transformation im Handlungssystem unter Ber cksichtigung von dessen inneren Zust nden und danach als ver ndertem Output entsteh
149. Personen befragt die z B wegen ihres Berufes mit den Lebensumst nden lterer Menschen gut vertraut sind Technik Experten waren hier jene Menschen die entweder bei Herstellern von herk mmlichen allt glichen technischen Ger ten aus den Bereichen der Haushaltstechnik der Unterhaltungselektronik oder des Automobilbaus besch f tigt waren oder bei Herstellern von alterstypischen technischen Ger ten wie beispielsweise den Produzenten von Treppenliften oder Notrufsystemen Die interviewten lteren Menschen wurden anhand von verschiedenen Kriterien z B dem Abschluss der Erwerbsphase dem Vorhandensein gesundheitlicher 185 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter hier zeigen sich auch bei lteren Menschen Differenzen So kann es sein dass eine positive Auspr gung der Einstellung zu neuer Technik vorliegt aber sich dies nicht im tats chlichen Handeln des Ein zelnen widerspiegelt Diese Gruppe ist die am st rksten vertretene bei lteren Menschen Technik und der technische Fortschritt werden als gut empfunden jedoch unternimmt der Einzelne keine Anstrengungen die sich durch die neue Technik ergebenden Vorteile f r sich selbst zu nut zen Eine weitere Gruppe hat eine positive Einstellung gegen ber neuen technischen Entwicklungen und nutzt diese auch In der vorliegenden Untersuchung sind hier jene Menschen zugeordnet die gesundheitliche Probleme aufwiesen die schon vor dem lterwerden begonnen hatten sowie diejen
150. Problem gel st haben e Planvolle suchen sich aus den Anleitungstexten berlegt die Infor mationen heraus die sie ben tigen und w nschen sich deshalb eine bersichtliche Anleitung mit leicht auffindbaren Informationen sowie schlie lich e Gen gsame die sich in der Nutzung der Ger te auf die basalen oftmals leicht zu erreichenden Ger tefunktionen beschr nken und deshalb die Anleitung kaum ben tigen Ob dieser Ansatz empirisch gepr ft ist und ob bzw wie der Ansatz die Realit t der Nutzung von Bedienungsanleitungen abbilden kann wird nicht deutlich Bez ge dieser Typen zum Lebensalter herstellen zu wollen ist aufgrund der knappen Beschreibung nicht m glich Wahr scheinlich sind diese Nutzertypen auch deswegen kaum mit dem Alter in Beziehung zu setzen da sich die getroffenen Einteilungen auf psycho logische Kategorien beziehen die eher einen bestimmten Typ Mensch beschreiben und die deshalb m glicherweise eine relative lebenszeitliche Stabilit t aufweisen Die einer Typenbildung innewohnenden Schwierigkeiten zeigen sich auch in der Paarbildung von Lehrndorfer Sie unterscheidet zum einen den disziplinierten vom undisziplinierten Leser zum anderen den Fachmann vom Laien und schlie lich den Praktiker vom Theoretiker und r umt ein dass g erade bei den beiden ersten Begriffspaaren flie en de berg nge zwischen den Gegensatzbereichen 0 bestehen Dabei 102 Vgl Lehrndorfer 1999 S 128 131 deutlic
151. Riepl Wolfgang 1913 Das Nachrichtenwesen des Altertums mit besonderer R cksicht auf die R mer Leipzig Berlin B G Teubner S 5 25 98 4 2 Alltagstechnik und Technikakzeptanz des Radioger tes betrachtet Abgel st wird die fr htechnische Pha se von jener der Haushaltsrevolution Diese reicht von etwa Ende der 1950er Jahre bis etwa Anfang der 1960er Jahre Als Beginn und damit Ende der fr htechnischen Phase wird die erfolgreiche Markteinf hrung der Waschmaschine angesehen die erste der drei paradigmatischen Innovationen dieser Phase 27 dass also 1959 in 20 Prozent der bundesdeutschen Haushalte eine solche Maschine vorhanden war 1960 war dieser Schwellenwert f r das Fernsehger t und 1961 f r den Pkw erreicht Der Begriff der Haushaltsrevolution wurde deshalb gew hlt weil mit den in dieser Phase aufkommenden Ger ten die Hausarbeit erleichtert wurde trotzdem f hrte die zunehmende Haushaltstechni sierung und die Vereinfachung der Hausarbeit paradoxerweise nicht zu einer Reduktion der Arbeitszeit die f r den Haushalt aufgewendet wurde und wird Neben den genannten Ger ten werden f r die Phase der Haushaltsrevolution auch der K hlschrank oder der Staubsauger als bedeutsam angesehen die Anfang der 1960er Jahre in der H lfte bzw in zwei Dritteln der Haushalte vorhanden war An diese Phase schlie t nach der Periodisierung von Sackmann und Weymann die als etwas problematisch zu bezeichnende
152. S 244 und detaillierter in vgl Diekmann 2001 S 281 287 30 Ryder 1965 S 847 144 6 3 Das Konzept der Technikgenerationen zwischen Erkl rung und Widerspruch than by recruiting the new one Diese Feststellung unterstreicht die Annahme dass der technische Wan del wie der gesellschaftliche Wandel eher von j ngeren Generationen getragen wird in Verbindung mit dem sich beschleunigenden techni schen Wandel hat dies unter anderem zur Folge dass die lteren vielfach von den J ngeren lernen m ssen Dies ist eher ungew hnlich da die lteren in den meisten Lebensbereichen aufgrund ihrer Erfahrungen ber das fundiertere Wissen verf gen Abschlie end muss noch auf die differierende Nutzung des Generationsbe griffs bei Mannheim und Ryder hingewiesen werden Der Generationsbe griff bei Ryder zielt ausschlie lich auf verwandtschaftliche Beziehungen ab generation should be used solely in its original and unam biguous meaning as the temporal unit of kinship structure 3 wohingegen der Begriff der Generation bei Mannheim wie eingangs dargestellt die komplexen Beziehungen umfasst die sich innerhalb einer auf politischen Entwicklungen begr ndeten Generationseinheit ergeben Sackmann und Weymann lehnen diese begriffliche Differenzie rung von Ryder ab da sie falsch sei und zu falschen Grenzziehungen gef hrt habe 6 3 Das Konzept der Technikgenerationen zwischen Er
153. Sackmann und Weymann so genannten fr htechni schen Phase siehe hierzu die Abbildung 1 auf Seite 100 f llt zeitlich zusammen mit dem Einzug des elektrischen Stromes in die Haushalte also etwa in den 1920er Jahren Als typisch f r diese Phase wird die Nutzung des elektrischen Stromes zur Beleuchtung und das Aufkommen einem monatlichen Einkommen von unter 800 DM zu fast drei Vierteln ein Fernsehger t aber nur zu einem F nftel ein elektrisches K chenger t und nur zu etwa einem Drittel eine Waschmaschine 23 Vgl Hickethier 1993 S 174 24 Vgl Sackmann Reinhold 1993 Versuch einer Theorie der Einf hrung tech nischer Ger te in den Haushalt In Meyer Sibylle und Schulze Eva Hrsg Technisiertes Familienleben Blick zur ck und nach vorn Berlin edition sigma S 260f In der Medienwissenschaft ist dieser nicht unumstrittene Sachverhalt auch als Riepl These bekannt nach dem deutschen Altertumswissenschaftler Wolfgang Riepl Dieser formuliert Andererseits ergibt es sich gewisserma en als Grundgesetz der Entwicklung des Nachrichtenwesens da die einfachsten Mittel Formen und Methoden wenn sie nur einmal eingeb rgert und brauchbar gefunden worden sind auch von den vollkommensten und h chst entwickelten niemals wieder g nzlich und dauernd verdr ngt und au er Gebrauch gesetzt werden k nnen sondern sich neben diesen erhalten nur da sie gen tigt werden andere Aufgaben und Verwertungsgebiete aufzusuchen
154. Selektiven Optimierung mit Kompensation 3 SOK Modell von Margret M Baltes und Paul B Baltes zu nennen Prinzipielle Annahmen des Modells sind dass das Altern mit einer Ab nahme der Anpassungsm glichkeiten des Organismus einhergeht diese Abnahme durch selektive Optimierung jedoch ausgeglichen werden kann So ist das Altern von den Rahmenbedingungen her dadurch gekenn zeichnet dass es als Spezialisierung verstanden werden kann das hei t jeder Mensch entwickelt sich in seiner individuellen Art und Weise Das Altern ist auch dadurch gekennzeichnet dass eine Beschr nkung der biologischen Entwicklungsm glichkeiten vorliegt also nicht mehr all das erreicht werden kann was z B zu fr heren Lebenszeiten m glich gewesen w re selbstverst ndlich sind den Entwicklungsm glichkeiten zu jeder Zeit des Lebens Grenzen gesetzt Schlie lich ist die dritte Rahmenbedingung des Alterns dass es alternsbezogene Entwicklungs m glichkeiten gibt bedingt durch Wissen oder z B Weisheit die durch langes Leben und die Bew ltigung von Lebensaufgaben und schwierigen Lebenssituationen gef rdert werden die also zu den m glichen St rken des Alters geh ren 3 Ausgehend von diesen Rahmenbedingungen des Alterns stellen Baltes 29 Kruse und Lehr 1999 S 211 f r den Abschnitt vgl ebd S 210 212 30 Eine bersicht der empirischen Belege findet sich bei Freund Alexandra M und Baltes Paul B 2005 Entwicklungsaufgaben als
155. Spielplatz Fujitsu Siemens bringt einen PC f r Senioren In c t magazin f r computer technik 23 S 78 312 Literaturverzeichnis Wittmann Andreas und P ppel Ernst 1999 Neurobiologie des Lesen In Franzmann Bodo etal Hrsg Handbuch Lesen Im Auftrag der Stiftung Lesen und der Deutschen Literaturkonferenz M nchen K G Saur Verlag S 224 239 Wurm Susanne und Tesch R mer Clemens 2006 Gesundheit Hilfebedarf und Versorgung In Tesch R mer Clemens Engstler Heribert und Wurm Susanne Hrsg Altwerden in Deutschland Sozialer Wandel und individuelle Entwicklung in der zweiten Lebensh lfte Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften S 329 383 Zentralverband Elektrotechnik und Elektronikindustrie 2008 ZVEI ber uns URL https 80 237 211 47 index php id 658 Zugriff am 08 07 2008 Zimbardo Philip G etal 1999 Psychologie 7 Auflage Berlin et al Springer Zimprich Daniel 1998 Geschwindigkeit der Informationsverarbeitung und fluide Intelligenz im h heren Erwachsenenalter Eine Sekund ranalyse des Datenmaterials der Bonner L ngsschnittstudie des Alterns anhand von Latent Growth Curve Models In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 31 2 S 89 96 Zubayr Camille und Gerhard Heinz 2008 Fernsehgewohnheiten und Fernsehreichweiten im Jahr 2007 Tendenzen im Zuschauerverhalten In media perspektiven 3 S 106 119 Z hlke Detlef 2005 Der
156. Unterhaltungselektronik ist dies nur sehr schwierig umzusetzen Hinzu kommt dass eine Anleitung kaum besser sein kann als es die Bedieneigenschaften des Ger tes zulassen Schlie lich spielt f r die Unternehmen die z B Unterhaltungselektronik produzieren auch eine Rolle dass die Erstellung und der Druck von Bedienungsanleitungen Kosten verursachen die in Anbetracht der doch eher kurzen Marktpr senzzeiten infolge des technischen Fortschritts m glichst gering gehalten werden sollen Diese und weitere Probleme f hren dazu dass Bedienungsanleitungen f r Ger te der Unterhaltungs elektronik im Allgemeinen trotz des zumindest im wissenschaftlichen Bereich vorhandenen Wissens um die M glichkeiten einer adressaten gerechteren formalen und inhaltlichen Gestaltung oftmals nicht als nutzergerecht bezeichnet werden k nnen Auch wenn seit der Unter suchung von Stiftung Warentest ber ein Jahrzehnt vergangen ist so k nnen hnliche Probleme auch bei anderen aktuelleren technischen Ger ten festgestellt werden Auch fanden sich in der vorliegenden Untersuchung von Stiftung Wa rentest nicht in allen untersuchten Anleitungen Darstellungen der Be dienelemente der Rekorder oder von deren Fernbedienung Weitere Nut zungsprobleme infolge der Gestaltung der Bedienelemente der Ger te decken sich mit den in der sentha Studie formulierten Eine andere methodisch hnlich angelegte Untersuchung zur Nutzbar keit der Bedienungsanleitun
157. Verminderung der Tastk rperchen graduelle Abnahme der Hautsensibilit t 20 30 Modifiziert bernommen aus Saup 1993 S 76 Sehen Der Sehsinn ist im Laufe des Lebens in verschiedenen strukturel len Bereichen Ver nderungen unterworfen wodurch auch Ver nderungen der Funktionalit t erfolgen k nnen Linse Glask rper und Hornhaut des Auges sind nicht direkt mit dem Blutkreislauf verbunden sondern werden ber Diffusionsprozesse mit N hrstoffen versorgt Die Elastizit t 67 3 Alter Altern und ltere Menschen des Gewebes wird mit dem Alter geringer weswegen das Durchsickern der N hrstoffe beeintr chtigt wird Als m gliche Folgen dieser Ver nde rungen werden insbesondere im h heren Lebensalter Linsentr bungen angesehen die Ver nderungen beginnen aber schon fr her Ebenfalls l sst die Elastizit t der Linse des Auges nach weil sie ihre Konsistenz ver ndert Dies f hrt zu Schwierigkeiten bei der Scharfstellung von Ob jekten man braucht eine Lesebrille Die Pupillengr e wird geringer und in Verbindung mit den Ver nderungen der Linse f hrt dies zu einem gr eren Lichtbedarf von lteren im Vergleich zu j ngeren Menschen Auch werden deswegen Farben anders wahrgenommen die zunehmend gelbliche F rbung der Linse f hrt zur vermehrten Absorption von Licht des gr n blau violetten Farbspektrums Deshalb k nnen im h heren Alter ab etwa 70 Lebensjahren gr n blau violette Farbt ne schlechter wahrgeno
158. Wissen umsetzen Dabei muss er nach einer Zeit des bens auch die Ausf hrung der einzelnen Bedienschritte nicht mehr bewusst kontrollieren sondern kann sie idealerweise quasi intuitiv ausf hren s 66 Auch beim Begriff Wissen ist festzustellen dass es keine einheitliche Bestim mung des Inhaltes geben kann Ebenfalls sind die berg nge zwischen Infor mation und Wissen flie end und in der Praxis nicht exakt bestimmbar 67 Seel 2000 S 380 68 Statisch bedeutet nicht dass dieses Wissen unver nderbar ist Statisches Wissen ist ebenfalls einem Wandel ber die Zeit unterworfen In einem andau ernden Prozess werden aktuelle Zustandsinformationen aus der sich ndernden Umwelt in das vorhandene Wissen integriert und zu neuen konsistenten Wis sensmustern verdichtet 69 Vgl Seel 2000 S 214 219 und S 378 erg nzend vgl auch Ballstaedt 1997 S 1 5 Neben den hier angesprochenen beiden Konzepten von Wissen de klarativ und prozedural gibt es je nach Anwendungsbereich weitere z B r umliches episodisches metakognitives oder kontextuales Wissen 121 5 Information Benutzerinformation F r die lerner bzw nutzergerechte Aufbereitung von Informationen damit diese zum Aufbau von Wissen beim Rezipienten beitragen k nnen liegen zahlreiche Darstellungen vor Auch auf die physiologischen und psychologisch kognitiven Merkmale lterer Menschen abzielende Vorschl ge zur Gestaltung von Instr
159. York Basic Books Oehmichen Ekkehardt und Schr ter Christian 2004 ARD ZDF Online Studie 2004 Die OnlineNutzerTypologie ONT In media perspektiven 8 S 386 393 Oerter Rolf und Montada Leo 1998 Entwicklungspsychologie ein Lehrbuch 4 korrigierte Auflage Weinheim Beltz Osten Demian von 2008 Gro e Tasten und auch ein roter Notfallknopf Handys f r Senioren In Freies Wort vom 14 04 2008 S 22 Oswald Wolf D 2000 Sind Alter und Alter messbar In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 33 Supplement 1 S 1 8 1 14 Ott Sascha 2004 Information Zur Genese und Anwendung eines Begriffes Konstanz UVK Parbel Matthias 2008 Bericht Europ ischer Handy Markt am Ende der Wachstumskurve URL http www heise de resale news meldung 108637 Zugriff am 20 06 2008 Pepels Werner et al 2002 Bedienungsanleitungen als Marketinginstrument von der technischen Dokumentation zum Imagetr ger Renningen expert Verlag Pfaff Martin 1991 Einstellungen zur Technik Zielsetzungen der Untersuchung f r den BMFT und zentrale Ergebnisse im berblick In Jaufmann Dieter und Kistler Ernst Hrsg Einstellungen zum technischen Fortschritt Technikakzeptanz im nationalen und internationalen Vergleich Frankfurt Main Campus Verlag S 13 20 Pichler Wolfram W 1997 Qualit tsanleitungen der Leitfaden f r Qualit tsfanatiker Reutlingen Doculine Verlag Pickenhain Loth
160. a kein Medium eine hohe Auspr gung all dieser Eigenschaften aufweisen kann sind also auch reiche Medien im obigen Sinne nicht m glich Zur Vermittlung von Informationen in kollaborativen Prozessen wer den Medien mit niedriger Synchronizit t als ideal angesehen das hei t Medien mit langsamem Feedback aber hoher m glicher Parallelit t der Kommunikation Sind hingegen komplexe Sachver halte der Inhalt der Kommunikation werden Medien mit hoher Synchronizit t als Mittel der Wahl betrachtet also Medien die eine schnelle R ckkopplung bei einer geringen Parallelit t der m glichen Kommunikationsvorg nge erlauben Wie aus der kurzen Zusammenstellung zu erkennen berlappen sich bei diesen oftmals als Theorie etikettierten Ans tzen die Aussagebereiche ohne dass in der Literatur darauf eingegangen w rde So sind sowohl einzelne als auch kollektive Einsch tzungen von der Beliebtheit und Angemessenheit eines Mediums relevant wenn die Wahl eines Mediums zur Bearbeitung einer kommunikativen Aufgabe stattfinden soll sofern 95 Ein solches reiches Medium ist beispielsweise das pers nliche Gespr ch weil es vielf ltige von ihm angebotene M glichkeiten des kommunikativen Austauschs bietet verbale Sprache Mimik Gestik 96 Bei diesen armen Medien stehen weniger Kommunikationskan le zur Verf gung wie z B bei der Brief oder der elektronischen Post Die meisten Medien sind im Kontinuum zwischen reichen und a
161. a und Blessing Lucienne 2007 Produktentwicklung mit Senioren In Friesdorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg sentha Seniorengerechte Technik im h uslichen Alltag Berlin Heidelberg Springer S 186 205 Reiterer Barbara und Amann Anton 2006 Frauen Verkehrsmobilit t und Alter In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 39 1 S 22 32 Reitz Manfred 2004 Prinzip Uhr Gen Wie unser Altern programmiert ist Stuttgart Leipzig S Hirzel Verlag Renn Ortwin und Zwick Michael M 1997 Risiko und Technikakzeptanz Berlin Heidelberg Springer Ricker Reinhart 2002 Medienrecht In Noelle Neumann Elisabeth Schulz Winfried und Wilke J rgen Hrsg Das Fischer Lexikon Publizistik Massenkommunikation Frankfurt Main Fischer Taschenbuch Verlag S 241 264 Ridder Christa Maria etal Reitze Helmut und Ridder Christa Maria Hrsg 2006 Massenkommunikation VII eine Langzeitstudie zur Mediennutzung und Medienbewertung 1964 2005 Baden Baden Nomos Verlagsgesellschaft Riepl Wolfgang 1913 Das Nachrichtenwesen des Altertums mit besonderer R cksicht auf die R mer Leipzig Berlin B G Teubner 306 Literaturverzeichnis R bke Thomas 2005 Warum geht es nicht einfacher Interview mit Herbert Pliscke Leiter der Arbeitsgruppe Rheumatologie Pharmakogenetik im Generation Research Program In Die ZEIT Nr 43 vom 20 10 2005 URL http www zeit de 2005 43 C Gefragt Senioren Rog
162. aber auch dass durch die Verwendung der Artefakte Wissen ent steht Dieses Wissen kann z B als technisches K nnen oder als funktionales und strukturales Regelwissen auftreten Neben diesen Bedingungen die die Nutzung eines Sachsystems durch ein Handlungssystem erm glichen sind f r die verschiedenen menschlichen Handlungssysteme auch die Folgen der Verwendung der Sachsysteme bedeutsam die sich mit einem Zuwachs an technischem Wissen einer Pr gung der Handlungsfunktion und damit z B einer Einschr nkung anderer Handlungsoptionen sowie zus tzlichen soziotechnischen Relatio nen beschreiben lassen Letztgenannte Folgen beziehen sich darauf dass sich bei der Nutzung von Sachsystemen neben den gew nschten Funk tionen auch solche ergeben die nicht gew nscht sind aber zwangsl ufig z B aufgrund naturgesetzlicher Bedingungen mit der Verwendung ein hergehen Weitere Folgen liegen in der Modifikation menschlich sozialer Subsysteme der Irreversibilit t der soziotechnischen Integration der logistischen Abh ngigkeit sowie der Entfremdung die allesamt m gliche negative Folgen f r den Menschen darstellen 2 2 Weiterf hrung des soziotechnischen Systemmodells Nach dieser kurzen Charakterisierung des Modells soziotechnischer Sys teme soll nun die Frage er rtert werden wie dieses Modell f r die vorliegende Themenstellung Benutzerinformation f r seniorengerechte 52 Ropohl 1979 S 218 225 legt dies ausf
163. aftlichen Grundbegriffes Hamburg Hamburger Edition Eingang die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit dem Generationsbegriff In diesem Aufsatz findet sich auch ein kurzer Abriss der Geschichte des Generationsbegriffs im 20 Jahrhun dert 18 Vgl Lepsius 2005 19 Warum unter anderem die politischen und die darauf folgenden sozio konomi schen Verwerfungen infolge der Wende in der damaligen DDR nach 1989 keine existenziellen Folgen haben sollten bleibt unklar 141 6 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische Ann herung und somit eher generationsunspezifisch sind Die Zuordnung zu einer Generation muss zwangsl ufig immer ex post erfolgen die Kriterien die als generationskonstituierend angesehen werden ergeben sich dabei auch danach welches Ziel mit der begrifflichen Begr ndung einer Gene ration verfolgt wird Entsprechend umfassen Generationen dieser Art verschieden umfangreiche Geburtszeitr ume und auch niemals alle Mit glieder der jeweiligen Geburtsjahrg nge Es kann festgehalten werden dass das Generationskonzept in der theoretischen Auseinandersetzung nicht unumstritten ist und sich in der empirischen Erscheinung als sehr komplex erweist Als basal f r das von Sackmann und Weymann vorgeschlagene Kon zept der Technikgenerationen k nnen vor allem die Ausf hrungen von Mannheim und Ryder angesehen werden Dabei nutzen Sackmann und Weymann in Teilen die Generationslehre von Mannheim die sich allerdin
164. ag S 173 191 Lindenberger Ulman und Kray Jutta 2005 Kognitive Entwicklung In Filipp Sigrun Heide und Staudinger Ursula M Hrsg Entwicklungspsychologie des mittleren und h heren Erwachsenenalters G ttingen et al Hogrefe S 299 341 Lintec Information Technologies AG 2002 Alles einfach richtig gut Der Lintec Senior die neue Erlebniswelt in Ihrem Zuhause Taucha Lucke Doris 1995 Akzeptanz Legitimit t in der Abstimmungsgesellschaft Opladen Leske Budrich L ders Daniel 2008 Fitage zeigt Senioren Handy und Mini Ortungssystem URL http www heise de newsticker meldung 104655 Zugriff am 21 05 2008 Ludwig Jeffrey 2006 User Interface Design und Usability Engineering Verbales und Visuelles bei der Gestaltung von Bedienungsanleitungen ausgew hlter Konsumg ter der Unterhaltungselektronik Diplomarbeit Technische Universit t Ilmenau Ilmenau Luh Andreas 2003 Das Goldene Zeitalter der Alten Alter in historischer Perspektive In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 36 4 S 303 316 L scher Kurt 2005 Ambivalenz Eine Ann herung an das Problem der Generationen Die Aktualit t der Generationenfrage In Jureit Ulrike und Wildt Michael Hrsg Generationen Zur Relevanz eines wissenschaftlichen Grundbegriffs Hamburg Hamburger Edition S 53 78 302 Literaturverzeichnis Maase Kaspar 2005 Farbige Bescheidenheit Anmerkungen zum postheroische
165. akter Ziel der Darstellung ist die Herausarbeitung des Eingebundenseins von Bedie nungsanleitungen in komplexe soziotechnische Systemverb nde wobei sowohl die Entstehungs als auch die Verwendungszusammenh nge einer Anleitung vor allem jedoch die Verschr nkungen mit dem Sachsystem im vorliegenden Fall Ger te der Unterhaltungselektronik und dem personalen Handlungssystem jeweils auf der Verwendungsseite deutlich werden sollten Dabei ist insbesondere auf jene Aspekte hinzuweisen die zur weiteren Bearbeitung der Themenstellung relevant erscheinen Vorrangig haben Bedienungsanleitungen den Zweck durch die kommuni kative Vermittlung von funktionalem Regelwissen bzw Handlungswissen die Nutzung von technischen Ger ten zu erm glichen Vermittelt tragen sie dar ber auch zum Aufbau technischen K nnens bei Das Ziel der Nutzer ist die Verwirklichung ihrer Bed rfnisse durch die Verwendung der Ger te es besteht kaum ein Interesse an einem Aufbau von Wissen zur naturgesetzlich bedingten Funktionsweise der Ger te Aussage auf alle Formen der Technischen Dokumentation wie viel konkret eine Bedienungsanleitung f r ein Ger t der Unterhaltungselektronik dem herstel lenden Unternehmen an Kosten verursacht ist nicht in Erfahrung zu bringen Zudem werden am gleichen Ort viele Gr nde angegeben warum es zu ber und Unterschreitungen dieses Wertes kommen kann weswegen die genannte Marke von 10 Prozent nicht mehr sein kann als eine sehr allgem
166. alen Systeme besteht In diesem Sinne k nnten die Anleitungstexte als logistische Unterst tzungssysteme an gesehen werden denn durch ihre Nutzung wird zumindest im Idealfall die Verwendung der Ger te erm glicht Dabei kann die Aufgabe der Unterweisung in die Bedienfunktionen in gleicher Weise auch durch andere Unterst tzungssysteme erfolgen z B durch den Verk ufer des 69 Vgl Huizinga Johan 2006 Homo Ludens Vom Ursprung der Kultur im Spiel 20 Auflage Reinbek bei Hamburg Rowohlt Taschenbuch Verlag der die Be deutung des Spielens in und f r eine Kultur von einer kulturanthropologischen Sichtweise aus beleuchtet Spielen ist dabei immer freies Handeln die Ziele des Spielens liegen selber au erhalb des Bereichs des direkt materiellen Interesses oder der individuellen Befriedigung von Lebensnotwendigkeiten ebd S 18 Hervorhebungen im Original Das Spielen findet in r umlichen und zeitlichen Grenzen statt und nicht weniger bedeutsam Das Spiel bindet und l st Es fesselt Es bannt das hei t es bezaubert ebd Hervorhebungen im Original 31 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen Ger tes Vermutlich k nnte jegliche Technische Dokumentation dem Bereich der Unterst tzungssysteme zugeordnet werden auch auf der Ebene der Mesosysteme Bedienungsanleitungen sind vor allem relevant f r die Verwendung der Artefakte nicht f r deren Herstellung F r die Herstellung sind
167. als Generationen zu bezeichnen w ren ist ein interessanter Ansatz der aber in der vorliegenden Studie nicht verfolgt wurde In dieser wurde ein Bild der zum Untersuchungszeitpunkt vorliegenden durch Selbstzuordnung bestimmten Abfolge von Generationslagerun gen gezeichnet wobei diese Generationslagerungen dann in der Studie als Technikgenerationen bezeichnet wurden letztlich zeigt sich diese inhaltliche Gleichsetzung von Generation und Lagerung auch in der von Sackmann und Weymann formulierten Begriffsbestimmung von Generation Grunds tzlich ist der Versuch das Generationskonzept und den technisch technologischen Wandel in Verbindung zu setzen begr enswert In der 70 Vgl Norbey 2007 S 54 64 T1 Vgl Sackmann und Weymann 1994 S 19 bzw siehe zur Definition des Begriffes Technikgeneration auch S 145 dieser Arbeit 159 6 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische Ann herung konkreten Umsetzung der Studie zeigen sich jedoch die beschriebenen Probleme Die Autoren selbst geben in zumindest einigen nachfolgenden Ver ffentlichungen kaum die vier spezifischen Technikgenerationen an sondern beschreiben eher das allgemeine und in seiner Grunds tzlichkeit zutreffende Konzept von Technikgenerationen an sich wie z B Tech nikgenerationen stellen mit ihrer je eigenen Aufschichtung technischer Erfahrung Repr sentanten des Geistes vergangener Technikepochen dar Sie besitzen ein bestimmtes Verh ltni
168. amit den Ausstattungsgrad beeinflussen Befragt man die Menschen nach den wichtigsten Ger ten in ihrer Kinder und Jugendzeit aus der Perspektive der Technikgenerationen so zeigt sich dass hier vorrangig die technischen Einrichtungen angegeben wer den die zur jeweiligen Jugendzeit modern und neuartig waren So wurden aus dem Bereich der Unterhaltungselektronik von den Mitgliedern der fr htechnischen Generation vor allem das Radio als wichtigstes Ger t genannt von den Angeh rigen der Generation der Haushaltsrevolution 69 Vgl Sackmann und Weymann 1994 S 32 39 Die Grundlage der Daten ist allerdings eine andere als die bei der Bestimmung der Technikgenerationen ver wendete es wurden die Daten der seit 1969 j hrlich erhobenen Einkommens und Verbrauchsstichproben genutzt vgl ebd S 33 Auch in gr eren empiri schen Untersuchungen sind die Differenzen belegt vgl Mollenkopf et al 2000 S 161 194 7 4 Technikausstattung und Nutzungsgewohnheiten das Fernsehger t von den j ngeren Generationen unter anderem der Kassettenrekorder bzw der Computer und der CD Spieler berein stimmend mit der schon genannten Befragung von ber 50 J hrigen zu den Erwartungen lterer Menschen an Ger te der Unterhaltungselektro nik wurde als wichtigstes Ger t der Kinder und Jugendzeit aus dem Bereich der Unterhaltungselektronik mit gro em Abstand das Radio genannt das wichtigste aktuelle Ger t ist ebenfalls mit gro em
169. ang Hrsg Fahrrad Auto Fernsehschrank Zur Kulturgeschichte der Alltagsdinge Frankfurt Main Fischer Taschenbuch Verlag S 162 187 Hoff Andreas 2006 Intergenerationale Familienbeziehungen im Wandel In Tesch R mer Clemens Engstler Heribert und Wurm Susanne Hrsg Altwerden in Deutschland Sozialer Wandel und individuelle Entwicklung in der zweiten Lebensh lfte Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften S 231 287 Hoffmann Lothar 1987 Kommunikationsmittel Fachsprache Eine Einf hrung Berlin Akademie Verlag Hoffmann Walter H lscher Brigitte und Thiele Ulrich 2002 Handbuch f r technische Autoren und Redakteure Produktinformation und Dokumentation im Multimedia Zeitalter Berlin Offenbach VDE Verlag Honold Pia 2000 Interkulturelles Usability Engineering Eine Untersuchung zu kulturellen Einfl ssen auf die Gestaltung und Nutzung technischer Produkte D sseldorf VDI Verlag H pflinger Francois 2002 Generativit t im h heren Lebensalter Generationensoziologische berlegungen zu einem alten Thema In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 35 4 S 328 334 Hubig Christioph Huning Alois und Ropohl G nter Hrsg 2000 Nachdenken ber Technik Die Klassiker der Technikphilosophie Berlin edition sigma Hubig Christoph 2000 G nter Ropohl Eine Systemtheorie der Technik Zur Grundlegung der allgemeinen Technologie In Hubig Christioph Huning Alois und Ropohl G
170. ann Anton 2006 Frauen Verkehrsmobilit t und Alter In Zeitschrift f r Geron tologie und Geriatrie 39 1 S 25 f r die Beispiele und auch Norbey 2007 S 9f 63 3 Alter Altern und ltere Menschen das nachfolgende durch die Kontrastierung schneller erscheinen zu lassen Kompensation Angewendet auf die Themenstellung der Nutzung von Technik aus dem Bereich der Informations und Unterhaltungselektronik sind Bez ge zur Selektion und Kompensation denkbar Dies gilt insbesondere f r ltere Menschen die beispielsweise Schwierigkeiten haben sich fortzubewegen und die dann z B das Telefon nutzen um mit den Menschen in Verbin dung zu bleiben mit denen sie bisher Umgang pflegten Im Sinne der Kompensation kann auch die berdurchschnittliche Mediennutzung lterer Menschen eingeordnet werden massenmediale Angebote wie bei spielsweise das Fernsehen dienen ihnen dann verst rkt als M glichkeit sich zu informieren oder dazu um ein Beispiel von oben aufzugreifen weiterhin Theaterauff hrungen anschauen zu k nnen die sie aufgrund ihrer k rperlichen Einschr nkungen nicht mehr live besuchen k nnen Bedienungsanleitungen sollen nun gerade diese h heraltrigen Menschen dabei unterst tzen Ger te der Unterhaltungselektronik z B zu kom pensatorischen Zwecken einsetzen Aber auch Bez ge zur Optimierung sind erkennbar wenn beispielsweise mittels der Anleitung und somit durch ben ein Nutzer die M glichkei
171. anten Informationen f r die jeweilige Beurteilungsaufgabe erschwert ist Dies gilt vor allem dann wenn das Reizmuster wenig vertraut ist und die zur Verf gung stehenden Informationen aus ver schiedenen Quellen stammen Hier sind ebenfalls Verallgemeinerungen nur mit Vorsicht m glich denn auch das Bildungsniveau hat beispiels weise einen Einfluss auf die F higkeiten der Unterscheidung relevanter und irrelevanter Reize Dar ber hinaus ist bekannt dass ltere Men 46 Vgl Prinzinger 1996 S 117 122 Reitz 2004 S 89 91 und Herschkowitz Norbert 2006 Das vernetzte Gehirn Seine lebenslange Entwicklung 3 vollst ndig berarbeitete und erg nzte Auflage Bern Verlag Hans Huber S 61 83 70 3 3 Physische und psychische Ver nderungen im Alter schen langsamer auf Reize reagieren als j ngere Dies ist vor allem dann festzustellen wenn diese Reize in wenig bekannten Zusammenh ngen dargeboten werden Ged chtnis Vergessen und Informationsverarbeitung Auch hier l sst sich grunds tzlich festhalten dass beim blichen Altern viele erworbene Informationen Kenntnisse und Fertigkeiten im Wesentlichen erhalten bleiben oder erst im hohen Alter abnehmen 8 und dass hinsicht lich des Ged chtnisses Alternsver nderungen zwar wahrscheinlich aber doch nicht hinreichend gesichert sind F r das Ged chtnis wird zwischen expliziten bzw bewussten Ged chtnisformen und implizi ten bzw unbewuss
172. ar und Ries Werner 1988 Das Alter Leipzig Bibliographisches Institut 305 Literaturverzeichnis Picot Arnold Reichwald Ralf und Wigand Rolf T 2003 Die grenzenlose Unternehmung Information Organisation und Management Lehrbuch zur Unternehmensf hrung im Informationszeitalter 5 Auflage Wiesbaden Gabler Piehl Jona 2002 Gebrauchsanleitungen optimal gestalten ber sinnvolle und verst ndliche Gestaltung Berlin et al Springer P tter Godehard 1994 Die Anleitung zur Anleitung Leitfaden zur Erstellung technischer Dokumentationen W rzburg Vogel Buchverlag Preiser Wolfgang F E und Ostroff Elaine Hrsg 2001 Universal Design Handbook New York et al McGraw Hill Prinzinger Roland 1996 Das Geheimnis des Alterns Die programmierte Lebenszeit bei Mensch Tier und Pflanze Frankfurt Main New York Campus Verlag Rauh J rgen 1999 Telekommunikation und Raum Informationsstr me im internationalen regionalen und individuellen Beziehungsgef ge M nster LIT Redish Janice 1998 Minimalism in Technical Communication Some Issues to Consider In Carroll John M Hrsg Minimalism Beyond the Nurnberg Funnel Cambridge London MIT Press S 219 245 Reinicke Tamara 2004 M glichkeiten und Grenzen der Nutzerintegration in der Produktentwicklung Eine Systematik zur Anpassung von Methoden zur Nutzerintegration Dissertation Technische Universit t Berlin Berlin Reinicke Tamar
173. ard und Sch tzke Manfred 1997 Einf hrung in die Haushaltswissenschaft Haushalts konomie Haushaltssoziologie Haushaltstechnik Stuttgart Hohenheim Verlag Eugen Ulmer 301 Literaturverzeichnis Lehrndorfer Anne 1999 Zielgruppengerechtes Schreiben In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg Verst ndlichkeit und Nutzungsfreundlichkeit von technischer Dokumentation L beck Schmidt R mhild S 126 137 Lehrndorfer Anne 2007 Nutzererwartung an Gebrauchsanleitungen In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg Usability und Technische Dokumentation L beck Schmidt R mhild S 42 60 Leidermann Frank Weber Harald und Pieper Michael 2001 Design for all Konzepte Umsetzungen Herausforderungen In i com Zeitschrift f r interaktive und kooperative Medien 0 0 S 45 47 Lepsius M Rainer 2005 Kritische Anmerkungen zur Generationenforschung In Jureit Ulrike und Wildt Michael Hrsg Generationen Zur Relevanz eines wissenschaftlichen Grundbegriffs Hamburg Hamburger Edition S 45 52 Levinson Paul 2004 Cellphone The Story of the World s Most Mobile Medium and How It Has Transformed Everything New York palgrave macmillan Liebert Wolf Andreas 1999 Erhellende und mystifizierende Metaphern im Wissenschaftsjournalismus In Niederhauser J rg und Adamzik Kirsten Hrsg Wissenschaftssprache und Umgangssprache im Kontakt Frankfurt Main New York Peter Lang Verl
174. arkeit des Displays und der Tasten Eigenschaften der Tastatur Lesbarkeit und Verst ndlichkeit der Bedienungsanleitung meistens etwas besser abschnitten als die konventionellen Mobiltelefone dies aber insgesamt trotzdem nicht zu einer besseren Bewertung durch die lteren Nutzer f hrte Das bedeutet dass die anderen Funktionen die von den Nutzern als relevant angesehen wurden bei den Senioren Handys nicht verf gbar waren oder wenn sie vorhanden waren sie nicht besser implementiert zu sein scheinen als bei gew hnlichen Mobiltelefonen Beispielsweise gilt dies f r die Verwendung von Rufnummernverzeichnissen und die Benutzerf hrung beim Versen den und Empfangen von Textmitteilungen ist nur beim Testsieger als gut bewertet worden In all diesen F llen f hren die genannten Eigenschaf ten nicht zu positiven Alleinstellungsmerkmalen der seniorengerechten Mobiltelefone gegen ber den blichen Ausf hrungen Davon ausgehend kann die Frage gestellt werden ob nicht hinsichtlich der Seniorengerechtheit von Produkten ein Missverst ndnis vorliegt Dieses resultiert aus der Verwendung des Begriffes Senior bzw aus den mit diesem Begriff verbundenen Assoziationen W hrend einerseits dieser Begriff auf alle Personen ab einem bestimmten Alter angewendet wird Generation 50plus Generation 60plus meint er andererseits Personen mit spezifischen m glicherweise altersbedingten k rperlichen 249 Stiftung Warentest
175. as Altern systematisch zu beeinflussen vgl Wahl Hans Werner und Heyl Vera 2004 Gerontologie Einf hrung und Geschichte Stuttgart et al Verlag W Kohl hammer insbesondere S 31 35 und S 39f f r eine Systematik der Geronotolo gie und vgl auch Saup Winfried 1993 Alter und Umwelt Eine Einf hrung in die kologische Gerontologie Stuttgart et al Verlag W Kohlhammer S 20 30 Wenn auch in den Auflistungen der Zug nge zur Gerontologie oftmals nicht erw hnt so muss ebenfalls eine technik bzw ingenieurwissenschaftliche Perspektive auf die sich mit dem Alter ergebenden Fragestellungen angenom men werden denn zum einen ergeben sich mit dem Altern Ver nderungen der Techniknutzung und des physiologischen und kognitiven Zuganges zu Technik die zum anderen durch die Ergebnisse der gerontologischen Forschung verringert bzw kompensiert werden k nnten Viele der in der vorliegenden Arbeit betrach teten Aspekte fokussieren auf diesen Bereich Wenn eine Benennung dieses Bereiches erfolgt dann wird gew hnlich der Begriff der Gerontotechnologie siehe auch S P5 dieser Arbeit gew hlt 3 1 Begriffliche Ann herungen Alter und Altern durchschnittlich geringer als heute weswegen die unscharfe Grenze ab welchem Lebensalter ein Mensch als alt angesehen wurde zur damaligen Zeit niedriger lag als heute Damals wie heute ist auch zu vermuten dass die Einsch tzung ob jemand alt ist ebenfalls davon abh ngig ist wie
176. as hei t nach dieser Interpretation des Begriffes typos erh lt das Gehirn die Seele die Abdr cke der wahrgenom menen Dinge Dieser In formationsprozess ist zugleich ein Erkenntnis und Lernproze Das Substantiv Information als solches hat seinen Ursprung im La teinischen und kam etwa im 15 bis 16 Jahrhundert in die deutsche Sprache 6 Information bedeutet ausgehend vom lateinischen Verb in formare eine Gestalt oder Form geben jemanden durch Unterweisung bilden oder einpr gen was auch im Unterschied zur heutigen Bedeu tung des Begriffes als die urspr ngliche deutsche bersetzung gewertet werden kann Der Wortstamm forma gibt dabei die gesamte dargestellte Bedeutungsvielfalt der genannten griechischen Begriffe typos forma Sittlichkeit Die Erkenntnis der Ideen dient letzten Endes der Orientierung im sittlichen Handeln das dem Menschen eigent mlich ist Erkenntnistheoreti sche sprachphilosophische ontologische und p dagogische Momente fallen in die platonische Ideenfrage und von hier aus in den Deutungen des Informationsbe griffs zusammen Capurro 1978 S 32f 2 Vgl Dudenredaktion 2001 Stichwort Typ Typus S 873f Vgl z B Menge Hermann Sch fer Karl Heinz und Zimmermann Bern hard 1996 Langenscheidts Taschenw rterbuch Altgriechisch Berlin et al Langenscheidt S 426 4 Platon 1970 Werke VI Darmstadt S 155 Zitiert nach Ott 2004 S 55 Capur
177. auchsanleitungen spielen eine sehr wichtige Rolle f r die Nutzung von Haushalts und Heimwerkerger ten Unterhaltungselektronik und Computerhardware sowie von Telekommunikationsprodukten Anhand der vorliegenden Daten kann begr ndet vermutet werden dass eine grunds tzliche Nutzungsbereitschaft von Bedienungsanleitungen bei lteren Menschen vorhanden ist Dies ist insofern auch nicht verwun 61 Es finden sich weitere Belege daf r dass die Wichtigkeit einer Anleitung auch mit der Ger tegruppe in Beziehung steht der sie beiliegt F r eher komplexe Ger te wie sie vorrangig im Bereich der Unterhaltungselektronik und der Informations und Kommunikationstechnologie vorkommen empfinden etwa vier F nftel der Befragten Anleitungstexte als sehr wichtig wohingegen nur etwa zwei Drittel der Befragten Anleitungen im Bereich der oftmals weniger funktionsbeladenen Haushaltstechnik und des Heimwerkerbereichs als sehr wichtig bezeichnen vgl Wimmer 2003 62 Vgl ebd S 21 63 Siehe die i a ZEITEN den Schw chen der Untersuchung 64 Siehe s k99 f r Indizien einer unterschiedliche Nutzung von Bedienungsanlei tungen durch Frauen und M nner wenn auch als Ergebnis der Untersuchung von M ller und Schniedewind 65 Wimmer 2003 S 21 191 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter derlich da aufgrund der beschriebenen Eigenschaften lterer Menschen diese oftmals Unterst tzung bei der erstmaligen oder auch
178. auen vgl Birg und Fl th mann 2002 S 389 Vgl ebenfalls hierzu und zu den Problemen bei der Be stimmung der Lebenserwartung Dinkel Reiner H 2002 Die langfristige Entwicklung der Sterblichkeit in Deutschland In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 35 5 10 Dies k nnen z B die Geschlechtsreife sein oder das Erreichen der Menopause 11 Vgl Pickenhain Lothar und Ries Werner 1988 Das Alter Leipzig Bibliogra phisches Institut S 46 12 Vgl Igl Gerhard 2000 Zur Problematik der Altersgrenzen aus juristischer Perspektive In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 33 Supplement 1 der im Detail darlegt welche Grenzen bei der rechtlichen politischen und gesellschaftlichen Teilhabe und bei den Ausbildungs und Erwerbsphasen gesetzlich verankert sind 55 3 Alter Altern und ltere Menschen dem Zeitbudget ergeben Es haben sich verschiedene Klassifizierungen des Lebensalters entwickelt die bekannteste und wohl auch der allgemeinen Auffassung entspre chende d rfte eine Einteilung in Jugendalter Erwachsenenalter und eigentliches Alter sein Diese Differenzierung entspricht vermutlich auch der Erfahrung eines jeden Einzelnen Tradierte Aufteilungen aus dem Anfang des letzten Jahrhunderts gingen aber beispielsweise von sieben bis neun Klassen aus und weiter entwickelte moderne Klassifikation verwenden vier Stufen in dem sie das eigentliche Alter aufteilen in Seniorenalter und Finalalter wobei di
179. auf ffentliche Nut zungsvoraussetzungen angewiesen ist ffentlich sind die Sendeanstalten ohne die unsere Rundfunk und Fernsehger te ihre Funktion nicht verwirklichen k nnten ffentlich die Energieversorgungssysteme ohne die wir unsere Haushaltsger te nicht betreiben k nnten Alle diese bedingenden Systeme sind dem soziotechnischen Mikrosystem grunds tzlich nur in der Form der begrenzten Teilhabe verf gbar ein Umstand der das private Eigentum am Sachsystem selbst betr chtlich relativiert 58 Das w re was hypothetisch ist z B gegeben wenn ein personales Hand lungssystem das Sachsystem Fernsehger t nur deshalb integriert weil es eine M glichkeit zum Pr fen der Funktionsf higkeit von Steckdosen ben tigt 59 Am Beispiel des Fernsehger tes l sst sich diese Differenzierung verdeutlichen Auch wenn das regul re Energieversorgungsnetz ausfallen w rde k nnte man immer noch fernsehen was im Allgemeinen der Hauptzweck des Fernsehger tes ist wenn eine Notstromversorgung oder alternative Energie quellen zur Ver f gung stehen w rden fiele hingegen die den Fernsehempfang erm glichende Sendestation aus und w re auch keine weitere Station in Empfangsreichweite k nnte das Fernsehger t seinen eigentlichen Zweck nicht mehr erf llen 60 Ropohl 1979 S 243f Die begrenzte Teilhabe stellt ab auf das dargestellte Ph nomen dass ohne die Verf gbarkeit der Systeme der Meso und Makro
180. barkeit geachtet so die entsprechende Pressemitteilung des Herstellers Weiterhin wurden f r die beiden Ger te jeweils speziell abgestimmte Peripherieger te und Serviceangebote entwickelt So wird z B in den Werbeprospekten beider Computer betont dass man umfangreiche Servicepakete f r den Nutzer bereitstelle Zintec stellt den Rundum Versicherungsschutz f r das Ger t die umfassende und kundenfreundli che Beratung und Garantie und die speziellen Schulungskurse f r das Ger t als neben der einfachen Bedienung und Peripherie wichtigste Merkmale des Computers in den Vordergrund der Bewerbung Zus tz lich wurde ein Lintec Senior Club gegr ndet der zun chst kostenlos dann gegen Zahlung einer Geb hr dem Nutzer weitere Vorteile in der Nutzung des Ger tes verschaffen sollte Fujitsu Siemens versuchte die beispielsweise in Volkshochschulen eingesetzten Rechner meistens Windows als Betriebssystem verwenden Auch sind bis auf wenige Ausnahmen kaum vorkonfigurierte Computer zu kaufen die Linux einsetzen Insofern ist so be gr enswert die Nutzung von freier Software wie beispielsweise Linux sein mag der Einsatz einer Linux Distribution auf einem Einsteiger PC problematisch Zudem d rften da der Rechner auf Linux basiert die meisten der verwendeten Programme auch kostenlos im World Wide Web zu beziehen sein 213 Fujitsu Siemens Computers 2006d Presse Information SimpLiCo von Fujit su Siemens Com
181. begriff der Natur und Technikwissenschaften und die Auseinandersetzung damit einen Einfluss auf die Verwendung in anderen Bereichen aus ben wird und auch die Bedeutung des Begriffes Information im Alltag beeinflusst Zur weiteren Kri tik von Janich an Wiener z B der begrifflichen Unsch rfe des Wiener schen Diktums und den resultierenden Dogmen vgl ebd S 48 57 Hierzu auch erg nzend zum Teil die Argumentation Janichs st tzend aber nicht in der Strenge Ott 2004 Capurro sieht diese Kontroverse als eine schon lange andau ernde wissenschaftliche Auseinandersetzung um den Informationsbegriff die auf die Frage hinausl uft ob der Informationsbegriff eher naturalistisch oder eher kulturalistisch gedeutet werden kann und muss vgl Capurro Rafael 2002 Menschengerechte Information oder informationsgerechter Mensch In Marks cheffel Bernd Hrsg Wege zum Wissen Die menschengerechte Information Gotha S 271 110 5 1 Information lichen Umgang ist Information mit Kriterien von Neuigkeit Aktualit t assoziiert eine informative Nachricht ist vor der Rezeption inhaltlich unbekannt gewesen und sie sollte z B aktuell in dem Sinne sein dass sie keinen veralteten Kenntnisstand mitteilt Auch werden als wichtige Eigenschaften von Information im allt glichen Verst ndnis Relevanz und Wahrheit genannt d h eine informative Nachricht ist in der je weiligen Rezeptionssituation bedeutsam und inhaltlich zutreffe
182. bel und Yoo unterstreichen dies und geben an dass 97 Prozent aller Menschen ab 55 Jahren eine Bedienungsanleitung nutzen Aller dings fehlen Angaben zur Nutzungsrelevanz f r J ngere Die gleiche Studie kommt zum Ergebnis dass nur f r 60 Prozent der Befragten die Anleitung hilfreich und n tzlich war und dass knapp mehr als die H lfte der Befragten die Schrift in Anleitungen gut lesen k nnen Bilder werden als hilfreich eingesch tzt um Anleitungen zu verstehen und zu verwenden Auch halten etwa vier F nftel der befragten Senioren es f r w nschenswert eine kostenlose pers nliche Unterweisung erhalten zu k nnen In den Bereichen wo vergleichbare Fragestellungen vorliegen entspre chen die Ergebnisse der Untersuchung zu den Erwartungen lterer Menschen an Bedienungsanleitungen denen der vorgenannten Studie Es ist festzustellen dass nur etwa ein F nftel aller Befragten keine Er fahrungen im Umgang mit Bedienungsanleitungen aufweisen und somit der berwiegende Teil der Befragten Anleitungen nutzt dabei ist ein Einfluss des beruflichen Umgangs mit Technik auf die Nutzung von Anleitungen festzustellen wenn die Befragten auch beruflich Technik und im Beruf Anleitungen nutzen f hlen sie sich erfahrener als jene die im beruflichen Alltag weniger Technik einsetzen m ssen Die Frage ob eine gr ere Erfahrung im Umgang mit Bedienungsanleitungen zu einem positiven Einfluss auf die Orientierung innerhalb einer Anleitung f h
183. berg Springer S 93 113 Fiehler Reinhard und Thimm Caja Hrsg 2003 Sprache und Kommunikation im Alter Radolfzell Verlag f r Gespr chsforschung Filipp Sigrun Heide und Staudinger Ursula M Hrsg 2005 Entwicklungspsychologie des mittleren und h heren Erwachsenenalters G ttingen et al Hogrefe Fischer Raoul 2002 Forschung amp Praxis Zielgruppe Etablierte ber allem liegt ein Hauch von Luxus In media amp marketing 5 S 48 56 Fleissner Peter und Hofkirchner Wolfgang 1995 In formatio revisited Wider den dinglichen Informationsbegriff In Informatik Forum 3 S 126 131 Franzmann Bodo etal Hrsg 1999 Handbuch Lesen Im Auftrag der Stiftung Lesen und der Deutschen Literaturkonferenz M nchen K G Saur Verlag Freund Alexandra M und Baltes Paul B 2005 Entwicklungsaufgaben als Organisationsstrukturen von Entwicklung und Entwicklungsoptimierung In Filipp Sigrun Heide und Staudinger Ursula M Hrsg Entwicklungspsychologie des mittleren und h heren Erwachsenenalters G ttingen et al Hogrefe S 37 78 Friesdorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg 2007 sentha seniorengerechte Technik im h uslichen Alltag Ein Forschungsbericht mit integriertem Roman Berlin Heidelberg Springer Fujitsu Siemens Computers 2006a Benutzerhandbuch SimpLiCo URL http www fujitsu siemens de Resources 79 1007421709 pdf Zugriff am 02 05 2008 Fujitsu Siemens Compute
184. bislang in verschiedenen Bereichen verfahren in denen Produkte oder Dienstleistungen f r den massenhaften Gebrauch gestaltet werden m ssen so z B in der Archi tektur bei der Gestaltung von Haushaltsgegenst nden bei der Entwick lung von Seiten im World Wide Web oder von Benutzeroberfl chen beispielsweise aber auch bei der Gestaltung von Haushaltstechnik Auch der SENSI Katalog und Teile der sentha Studie beziehen sich ausdr cklich auf das Design for all Dabei sind aber insbesondere die Ergebnisse des sentha Projekts zur Zweckm igkeit der Nutzung der Design for all Methode widerspr chlich Es finden sich sowohl eher zustimmende als auch ablehnende Stimmen gegen ber diesem Ansatz der Produktgestaltung Das verwundert kaum denn auf der einen Seite liegt der wichtigste Vorteil eines Designs for all klar auf der Hand Benutzbarkeit eines Produktes oder einer Dienstleistung durch alle Menschen Allerdings m sste das Design for all wenn es dieser Bezeichnung gerecht werden wollte die Erwartungen aber auch Ein schr nkungen aller das Ger t nutzenden Gruppen ber cksichtigen Dies 44 Vgl The Center for Universal Design 1997 S 1 45 Vgl Leidermann Frank Weber Harald und Pieper Michael 2001 Design for all Konzepte Umsetzungen Herausforderungen In i com Zeitschrift f r interaktive und kooperative Medien 0 0 S 46 46 Vgl Jacobs Frido 2006 Universal Design Konsequenzen f r das Des
185. blemen umgehen Mit den Fehlkonstruktionen von Technik im Haushaltsbe reich setzte sich der Teilbereich Konstruktionsmethodik auseinander und arbeitete Verbesserungsvorschl ge aus Der Bereich Design und Produktgestaltung entwickelte unter anderem neue nicht zwingend alter sspezifische Produkte und f hrte Markt bzw Imageanalysen f r diesen Produktbereich durch Der medizintechnische Teilbereich hat sich mit der Produktsicherheit besch ftigt und aus diesem Wissen heraus sicher 2 Dienel Hans Liudger 2007 Einf hrung In Friesdorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg sentha seniorengerechte Technik im h uslichen Alltag Ein Forschungsbericht mit integriertem Roman Berlin Heidelberg Springer S 9 172 7 1 Forschungsstand heitstechnisch verbesserte Ger te entwickelt Fragen der Vernetzung im Heimbereich und der Gestaltung von Smart Homes wurden schlie lich von der Teilprojektgruppe Kommunikationstechnik bearbeitet So wurde z B auch eine Methode zur Konzeption seniorengerechter Produkte entwickelt die sogenannte sentha Methode Auf der Basis unterschiedlich dimensionierter normativer strategischer und operati ver Anforderungen ist das Ziel der sentha Methode seniorengerechte Produktkonzepte zu entwickeln Dabei erg nzt und erweitert die sentha Methode die bekannten und bew hrten Verfahren der Konstruktions methodik Normative Anforderungen ergeben sich hierbei aus den Aufgaben die mit dem zu entwickeln
186. blich Frauen und M nner altern unterschiedlich In Niederfranke Annette Naegele Gerhard und Frahm Eckart Hrsg Funkkolleg Altern 2 Lebenslagen und Lebenswelten soziale Sicherung und Altenpolitik Opladen Wiesbaden Westdeutscher Verlag S 7 52 Niederfranke Annette Naegele Gerhard und Frahm Eckart Hrsg 1999a Funkkolleg Altern 1 Die vielen Gesichter des Alterns Opladen Wiesbaden Westdeutscher Verlag Niederfranke Annette Naegele Gerhard und Frahm Eckart Hrsg 1999b Funkkolleg Altern 2 Lebenslagen und Lebenswelten soziale Sicherung und Altenpolitik Opladen Wiesbaden Westdeutscher Verlag Niederhauser J rg 1999 Wissenschaftssprache und popul rwissenschaftliche Vermittlung T bingen Gunter Narr Verlag 304 Literaturverzeichnis Nielsen Jakob 1993 Usability Engineering Amsterdam et al Morgan Kaufmann Noelle Neumann Elisabeth Schulz Winfried und Wilke J rgen Hrsg 2002 Das Fischer Lexikon Publizistik Massenkommunikation Frankfurt Main Fischer Taschenbuch Verlag Nohr Holger 2002 Elektronisch vermittelte Wissenskommunikation und Medienwahl In Information Wissenschaft und Praxis 53 3 S 141 148 Norbey Marcel 2007 Die Erwartungen lterer Menschen an Ger te der Unterhaltungselektronik Ergebnisse einer explorativen Studie Ilmenau Institut f r Medien und Kommunikationswissenschaft Norman Donald A 1988 The Psychology of Everyday Things New
187. burg Rowohlt Taschenbuch Verlag Steinm ller Wilhelm 1993 Informationstechnologie und Gesellschaft Einf hrung in die Angewandte Informatik Darmstadt Wissenschaftliche Buchgesellschaft Stiftung Warentest 1995 Gebrauchsanleitungen f r Videorecorder Mehr Verwirrung als Hilfe In test 30 8 S 31 33 Stiftung Warentest 2007 PC f r Senioren Zu sch n um wahr zu sein In test 43 1 S 27 Stiftung Warentest 2008 Gro gegen klein Einfach und Seniorenhandys In test 44 3 S 34 39 Takayama Wichter Taeko 2001 Kulturspezifik des Wissenstransfers Experten und ihre Laieneinsch tzung im deutsch japanischen Vergleich am Beispiel der Textsorte Beipackzettel In Wichter Sigurd und Antos Gerd Hrsg Wissenstransfer zwischen Laien und Experten Umriss einer Transferwissenschaft Frankfurt Main Peter Lang Verlag S 159 191 tekom 2005 tipps f r verbraucher rger mit dem neuen Ger t Erkennen Sie eine gute Gebrauchsanleitung http www tekom e 05 pdf 310 Literaturverzeichnis tekom Hrsg 2007 tekom Jahrestagung 2007 tekom Veranst Stuttgart Tesch R mer Clemens Engstler Heribert und Wurm Susanne Hrsg 2006 Altwerden in Deutschland Sozialer Wandel und individuelle Entwicklung in der zweiten Lebensh lfte Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften The Center for Universal Design 1997 The Principles of Universal Design Version 2 0 Ral
188. ch den Einsatz des Ger tes erhoffte Zielerreichung ma geblich f r den Kauf sein Eine Anleitung wird aus diesen Gr nden nur begrenzt zur Kaufentscheidung beitragen k nnen und ist deshalb unter Verkaufsgesichtspunkten f r ein Unternehmen kaum von Interesse Nur als ein weiteres Verdachtsmoment dass Anleitungen im Bereich der Alltagstechnik f r die Unternehmen nicht viel mehr bedeuten als Kosten verursachende Ver ffentlichungen ist zu erw hnen dass bei dem von der tekom j hrlich veranstalteten Wettbewerb tekom Dokupreis in den letzten Jahren nur ein einziges Mal eine Bedienungsanleitung f r ein Ger t der Unterhaltungselektronik einen der Preise gewinnen konnte Dies war im Jahr 2005 ein von Tchibo verkauftes Radio mit CD Spieler Im Jahr 2003 wurden bei der tekom in einem mit dem Verfahren des tekom Dokupreises vergleichbaren Vorgehen Gutachtertest und einem zus tzlichen Test der Anleitungen in Verbindung mit den Ger ten durch normale Anwender f nf Anleitungen von Ger ten aus 78 So z B in Gebert D rte 1988 Gebrauchsanleitungen als Marketinginstru ment Ans tze Anregungen Trends Wiesbaden Forkel Verlag oder Pepels Werner et al 2002 Bedienungsanleitungen als Marketinginstrument von der technischen Dokumentation zum Imagetr ger Renningen expert Verlag 79 Weitere Informationen sind im WWW zu finden unter URL Zugriff am 01 08 2008 80 Eine bersicht der f r die Evaluation von Be
189. ch f r Nebenfunktionen eine Anleitung ben tigt wird z B beim Inbetriebsetzen des Scheibenwischers des Tempomats oder der Verstel lung der Sitze und hnliches Beim Elektroherd liefert m glicherweise die seiner Funktionalit t zwangsl ufig innewohnende Gef hrdung der Benutzer durch Verbrennungen oder auch ein Misslingen der anzurich tenden Speisen Erkl rungspotenzial f r das verst rkte Anerkennen der Notwendigkeit einer Bedienungsanleitung Jedoch gilt auch f r die ein fachsten Produkte dass von den Befragten eine Bedienungsanleitung als grunds tzlich notwendig erachtet wird ebenfalls ist allerdings zutreffend dass das Verh ltnis zwischen der empfundenden Notwendigkeit der Nut zung einer Bedienungsanleitung und der tats chlichen Nutzung dieser Textsorte bei vielen Ger ten verschoben ist Die Befragten benutzen also f r die meisten Produkte die Gebrauchsanleitung seltener als sie es eigentlich f r notwendig halten Dies unterstreicht wiederum die insbesondere in der Untersuchung von M ller und Schniedewind festge stellte Unbeliebtheit der Textsorte Bedienungsanleitung Der Preis des Ger tes und die Notwendigkeit der Nutzung einer Bedienungsanleitung stehen was auch kaum zu erwarten war in keiner Beziehung 85 M ller und Schniedewind 1998 S 15 86 Vgl ebd S 15 19 Lehrndorfer ist jedoch zuzustimmen wenn sie schreibt 200 7 5 Zur Nutzung von Bedienungsanleitungen In eine hnlich
190. chaft z B zwischen J ngeren und lteren beleuchtet Die oben genannten Substantive bei denen Gene ration die Funktion eines Bestimmungswortes innehat fokussieren auf dieses Konzept der Wohlfahrtsgenerationen Entsprechend findet der Begriff der Generation insbesondere in der Sozio 11 Siehe ab S zum demografischen Wandel 12 Vgl H pflinger 2002 S 330 13 Eine wissenschaftliche Besch ftigung mit diesem Verst ndnis von Generation findet sich z B bei Weigel Sigrid 2005 Familienbande Phantome und die Vergangenheitspolitik des Generationsdiskurses Abwehr von und Sehnsucht nach Herkunft In Jureit Ulrike und Wildt Michael Hrsg Generationen Zur Relevanz eines wissenschaftlichen Grundbegriffes Hamburg Hamburger Edition 14 Vgl z B L scher Kurt 2005 Ambivalenz Eine Ann herung an das Pro blem der Generationen Die Aktualit t der Generationenfrage In Jureit Ulrike und Wildt Michael Hrsg Generationen Zur Relevanz eines wissenschaft lichen Grundbegriffs Hamburg Hamburger Edition zu den verschiedenen Generationsdiskursen Vgl H pflinger 2002 S 330 f r einen kompakten berblick ber die Generationskonzepte 139 6 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische Ann herung logie der Geschichtswissenschaft und der P dagogik eine herausragende Verwendung er wird aber auch in den Kultur und Literaturwissenschaf ten eingesetzt In der Biologie wird der Begriff der Generation
191. chen oder eine schnelle Bildabfolge nicht angemessen verarbeitet werden k nnen Verarbeitungsgeschwindigkeit Der Verarbeitungsprozess von kurzfristig zu behaltenden Informationen erfolgt in verschiedenen Phasen dabei ist vor allem bei sehr alten Menschen in allen diesen Phasen eine Verlangsa mung der Verarbeitung festzustellen Dies ist besonders bedeutsam wenn nur kurzzeitig dargebotene Informationen schnell und richtig wieder aufgefunden werden m ssen Verschl sselung von Informationen Die ber die Sinnesorgane aufge nommenen Reize werden im Gehirn in subjektiv bedeutungstragende Einheiten umgewandelt und in diesem Sinne verschl sselt Dabei ist die Art dieser Umformung vom Vorwissen vom Zeitpunkt und der Abfolge der Reize von emotionalen und vielen weiteren Faktoren ab h ngig Unterschiede zwischen j ngeren und lteren Menschen k nnen hier sowohl hinsichtlich der Geschwindigkeit als auch der Art der Ver schl sselung der Informationen festgestellt werden Je anspruchsvoller die zu bew ltigende Aufgabe ist umso schwieriger ist es f r Menschen die Informationen zu verschl sseln dies gilt in verst rktem Ma e f r l tere Entsprechend erscheint es wichtig insbesondere lteren Menschen durch ausreichende zeitliche Angebote und den Verweis auf bekanntes Wissen auch im Sinne des angesprochenen Primings M glichkeiten zu 52 Vgl Wahl und Heyl 2004 S 169 172 und Herschkowitz 2006 S 71 77 53 Vgl P
192. chen werden e Deutlicher noch wird die berdurchschnittliche wirtschaftliche Potenz der lteren Menschen anhand der Kaufkraft bzw des Geldverm gens deren Werte f r das Jahr 2005 in Tabelle 3 3 dargestellt sind Es zeigt sich dass im Durchschnitt die Altersgruppe der ber 50 J hrigen sowohl ber eine h here Kaufkraft als auch ber ein h heres Geldverm gen ver f gen Im Kaufverhalten ist ebenfalls erkennbar dass mit zunehmenden Lebensalter der Anteil der Handelsmarkenk ufer sinkt und daf r der Anteil derjenigen K ufer steigt die Premiummarken bevorzugen Tabelle 3 3 Nachfragepotenzial nach Altersgruppen Stand 2005 Angaben in Alter in Jahren 14 49 50 59 ab 60 Kaufkraft pro Person und Jahr 19131 24 008 19 892 Geldverm gen pro Haushalt 23 000 61000 32000 Vgl M ller 2008 S 293 Die aufgef hrten Werte stammen von der GfK Marktforschung und den Daten des Statistischen Bundesamtes Betrachtet man die Ausgaben die laut der Daten des Statistischen Bundesamtes im Bereich Freizeit Unterhaltung und Kultur get tigt werden dann zeigt sich dass mit zunehmendem Lebensalter weniger f r diese Bereiche ausgegeben wird die durchschnittlichen Ausgaben pro Monat liegen bei 4 f r Rundfunkempfangsger te bei 6 f r Fernseh und Videoger te bei 13 f r Ger te der Datenverarbeitung sowie bei 8 f r Bild und Tontr ger Alle Altersgruppen ber 55 Jahre wenden also weniger als der Durchschnitt
193. chnung die Ver nderungen des technischen Equipments in den Privathaushalten umgreifender zu umfassen scheint als der Begriff der Internetgeneration Wie schon angef hrt sind weitere empirische und theoretische Ausein andersetzungen notwendig um das Konzept der Technikgenerationen zeitlich und konzeptionell weiterzuentwickeln Dass sich j ngere und ltere Menschen in ihrer Technik und auch Mediennutzung unterscheiden ist offensichtlich die Gr nde hierf r sind komplex und vermutlich sowohl im Aufwachsen mit verschiedenen Techniken und Technologien zu finden als auch in Faktoren die mit dem lterwerden des Menschen sowie anderen individuellen und berin dividuellen Aspekten zu begr nden sind Nachfolgend soll nun auf der Grundlage des aktuellen empirischen und theoretischen Forschungsstan des dargestellt werden welche Verwendungs und Nutzungssituationen im hier relevanten Lebensalter typisch sind Gr nde f r die Medien und Techniknutzung angegeben und Probleme im Umgang erl utert werden Abgeschlossen wird das Kapitel durch Hinweise zur Gestaltung von Anleitungstexten die wenn sie Ber cksichtigung finden auch den lteren Nutzern eine einfache Verwendung der Anleitungen erm glichen k nnen 100 Der Begriff der Internetgeneration wurde wie zu erwarten war schon ver wendet z B von Feibel Thomas 2001 Die Internet Generation Wie wir von unseren Computern gefressen werden M nchen Berlin Langen M ller
194. chste angesehen werden Bei der Darlegung dieser Bedeutungen von informa tio wird der enge inhaltliche Bezug insbesondere zum griechischen typos deutlich Greis betont dar ber hinaus den prozesshaften Charakter der dem Substantiv informatio innewohnt und der als eine Eigenschaft von Information im heutigen Sinne angesehen werden kann Der Begriff Information ist in der jetzigen Zeit wenn man die Bedeu tungsvielfalt ber cksichtigt die Information urspr nglich zugrunde lag umgangssprachlich und im Kern der wissenschaftlichen Ausein andersetzungen eher auf die letztgenannte Bedeutung im Sinne von 17 Vgl Capurro 1978 S 18 Dabei ist die Zusammensetzung aus dem Wort stamm forma und dem Pr fix in auch insofern interessant wenn auch in den hier betrachteten Kontexten wenig bedeutsam als dieses Pr fix sowohl eine anf ngliche Verst rkung bzw eine Verortung der Handlung des Formens als auch eine Negation bedeuten kann ebd S 51f Vgl auch V lz 2001 S 351 18 Vgl Georges Karl Ernst 2004 Lateinisch Deutsch Deutsch Lateinisch elek tronische Ressource 2 Auflage Berlin Directmedia Publishing Stichwort informatio 19 Vgl V lz 1982 S 1 20 Vgl Ott 2004 S 56 58 21 Vgl Greis Friedhelm 2006 Fehl Information Korrekturen an einem Begriff Remscheid Gardez Verlag S 22 107 5 Information Benutzerinformation bermittelter Nachricht reduziert De
195. ck Schmidt R mhild S 148 151 K hler und Schwender 2005 S 128 135 Badras und N ssel 2007a 279 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter bedienende Ger t stehen 287 Die Stilistik der Anleitungstexte sollte dahingehend angepasst werden dass einfache und bekannte W rter eingesetzt werden und auf Fachbe griffe verzichtet wird Wenn dies nicht vermeidbar ist m ssen diese der Nutzergruppe entsprechend erl utert werden Dies wirft allerdings das schon angesprochene Problem auf dass das Wissen der Zielgruppe nicht verl sslich bestimmt werden kann und wiederum der D mms te anzunehmende User als prototypischer Nutzer verstanden werden m sste was aus den genannten Gr nden nicht befriedigend sein kann Die oben geschilderten Probleme aufgreifend bedeutet dies auch Synonyme zu vermeiden sowie S tze kurz und klar zu strukturieren Die S tze sollen dabei pr zise formuliert sein sogenannte Schachtels t ze un bersichtlich und meist schwer verst ndlich sind zu vermeiden Typografische Hervorhebungen sollten sinn und ma voll eingesetzt werden Dar ber hinaus dies unterstreichen die Ergebnisse der Fremdstudien zeigt sich f r Abbildungen dass sie bei entsprechender Aufbereitung aufgrund ihrer Struktur besser aufgenommen und angewendet werden weswegen sie als Erg nzung zum Text eingesetzt werden sollten Auch sollten M glichkeiten zu pers nlichen Erg nzungen in der Anleitung
196. ckg ngig gemacht und die Handlungsschritte fortgesetzt werden k nnen Zudem wird im Sinne einer Fehlertabelle eine bersicht m glicher auftretender Probleme und der M glichkeiten ihrer Behebung vorgeschlagen Als Unterst tzung f r das Ged chtnis im Sinne des Einpr gens kann auch der Vorschlag angesehen werden dem Leser einer Anleitung grund legende Funktions bzw Bedienprinzipien des Ger tes nahe zu bringen Dem Hinweis des Erm glichens eines leichten Auffindens der ben tig ten Informationen kann auch der Rat zugeordnet werden kurze und grammatikalisch weniger komplexe S tze einzusetzen Koordination Im Bereich der Koordination ist es schlie lich wichtig dass die durch die Anleitung angebotenen Hinweise einfach und sicher bei der Bedienung eines Ger tes umgesetzt werden k nnen Hier k nnen beispielsweise Darstellungen der Tasten eines Ger tes Ablaufdiagramme und hnliches in der Anleitung dazu beitragen dass der Nutzer schnell die gew nschte Ger tefunktion nutzen kann Im gleichen Sinne sollten auch die Darstellung einer Tastenbeschriftung in der Anleitung und die tats chliche Beschriftung am Ger t bereinstimmen Auch wenn dies hier nicht im Fokus steht ist eine auf das Altern abgestimmte Gestaltung der Tasten Schalter und hnlichem am Ger t ebenso notwendig damit eine unproblematische bertragung der Anweisungen aus der Anleitung auf das Ger t m glich ist 295 Vgl Biermann und Wei mantel 20
197. d Nutzungsfreundlichkeit von technischer Dokumentation L beck Schmidt R mhild 133 5 Information Benutzerinformation Ansatz fokussiert darauf wie die in der Jugend und im fr hen Erwach senenalter erlebte technische Entwicklung die Techniknutzung und die Einstellung zur Technik im weiteren Verlauf des Lebens pr gen Auf grund dessen scheint der Ansatz der Technikgenerationen grunds tzlich geeignet zum Verst ndnis von Techniknutzung und Technikanleitung im Alter beizutragen Allerdings ist er nicht frei von Widerspr chen wie sich zeigen wird 134 6 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische Ann herung 6 1 Technische Entwicklung und Technikgenerationen Dass das Lebensalter eines Menschen bzw die Zeit seiner Geburt und die Lebensspanne die M glichkeiten beeinflussen Technik zu erleben den Umgang mit ihr zu erlernen und sie praktisch zu verwenden scheint offensichtlich Jedes Zeitalter zeichnet sich neben sehr vielen ande ren Eigenschaften auch dadurch aus dass neuartige oder gegen ber den vorhandenen L sungen weiter entwickelte technische bzw techno logische Entwicklungen Einzug in das Leben des Einzelnen und sein gesellschaftliches Umfeld halten Vorhandene Technologien und techni sche Ger te k nnen sich in ihren Bedienungseigenschaften oder auch in ihren Einsatzbereichen ndern Sie k nnen aber auch g nzlich aus der privaten oder institutionellen Verwendung verschwinden und durch a
198. d aktualisierte Auflage Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften Generation Research Program o J a Aladin Licht und Befindlichkeit URL http www grp hwz uni muenchen de pages arbeitsgruppen aladin index html Zugriff am 03 03 2008 Zugriff am 03 03 2008 Generation Research a 8 J c GRP Philosophie Die am 03 03 2008 Generation Research Program o J d Willkommen auf der Webseite des GRP Bad T lz URL Ihttp www grp hwz uni muenchen de Zugriff am 03 03 2008 Georges Karl Ernst 2004 Lateinisch Deutsch Deutsch Lateinisch elektronische Ressource 2 Auflage Berlin Directmedia Publishing Gerhards Maria und Mende Annette 2005 Zugangsbarrieren aus typologischer Perspektive Die Offliner eine homogene Gruppe der Internetverweigerer In media perspektiven 3 S 115 124 Gerhards Maria und Mende Annette 2007 ARD ZDF Ofline Studie 2007 Offliner 2007 Zunehmend distanzierter aber gelassener Blick aufs Internet In media perspektiven 8 S 379 392 Gerok Wolfgang und Brandtst dter Jochen 1992 Normales krankhaftes und optimales Altern Variations und Modifikationsspielr ume In Baltes Paul B und Mittelstrass J rgen Hrsg Zukunft des Alterns und gesellschaftliche Entwicklung Berlin New York Walter de Gruyter S 356 385 295 Literaturverzeichnis Gerybadze Alexander 2004 Technologie und Innovationsmanagement Strategie Organ
199. dabei aber allerdings oftmals nicht konsequent Die Hersteller bem hten sich ebenfalls durch umfangreiche Unterst tzungsangebote den Nutzern die Furcht vor der Komplexit t der Ger te zu nehmen 235 Auch dies bezieht sich wieder auf die Studie des Kompetenzzentrums Technik Diversity Chancengleichheit Die relevante Frage lautete hier Was glauben Sie hindert Menschen sich einen Computer zu kaufen Kompetenzzentrum Technik Diversity Chancengleichheit 2006 S 22 Auch wenn aus Antwor ten auf Fragen ber Vermutungen zum Verhalten anderer Menschen wie das hier der Fall ist nur mit Vorsicht geschlussfolgert werden kann welche konkre ten Hinderungsgr nde die Befragten f r sich selbst sehen geben die Antworten doch eine Tendenz wieder 236 Dies sind diejenigen Unterlagen mit denen der Nutzer in Kontakt kommt z B Werbebrosch ren oder Benutzerhandb cher Lintec Information Technologies AG 2002 Fujitsu Siemens Computers 2006b Fujitsu Siemens Compu ters 2006a bzw f r den SimpLiCo auch Ver ffentlichungen die das Ger t beurteilen Windeck und Wiegand 2006 260 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze Tabelle 7 4 Antworten sehr wichtig oder eher wichtig auf die Frage Wie m sste ein Computer beschaffen und ausgestattet sein damit Sie ihn m glichst gut im Alltag einsetzen k nnen Ich lese Ihnen jetzt ein paar Dinge vor und Sie sagen mir bitte jeweils wie wicht
200. dar ber hinaus wurde in ver schiedenen Bereichen an der altersgerechten Gestaltung von Ger ten gearbeitet So wurden ausgehend von den ermittelten Anforderungen an seniorengerechte Technik in Verbindung mit der sentha Methode f r die Konzeption seniorengerechter Produkte von der Berliner Univer sit t der K nste unterschiedliche Projekte durchgef hrt deren Ziel in der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen die die selbstst ndige Lebensf hrung im h uslichen Alltag unterst tzen 162 bestand Problematik der nutzerbezogenen Produktentwicklung aufgreifend siehe das Zi tat auf S 7 dieser Arbeit zu den 25 j hrigen Ingenieuren fordert Reinicke eine verst rkte Einbindung der Nutzerintegration in die ingenieurwissenschaftliche Lehre da dies die empathischen F higkeiten der angehenden Ingenieure st rke Werden sie fr h mit Nutzern konfrontiert wird der Nutzer auch in Zukunft nicht der letzte Aspekt sein an den die Ingenieure denken Reinicke 2004 S 175 160 Vgl Reinicke 2004 S 43 50 f r eine ausf hrliche Auseinandersetzung mit den Problemen bei der Ber cksichtigung der Nutzerinteressen in der Produktent wicklung 161 Vgl hierzu Dienel 2007 162 Schmidt Ruhland et al 2007 S 144 Weitere Hinweise auf die und Abbil dungen der durchgef hrten Projekte finden sich auf den Seiten 219 221 bzw zwischen den Seiten 145 176 Partner der sentha Projekte waren neben der Universit t der K n
201. dem Berufsleben wenn man dieses Ereignis als definierend f r den Beginn der Beschreibung eines lteren Menschen ansehen m chte fehlt einer der bisherigen Zu g nge zu neuartiger Technik M glicherweise k nnte auch der Aus zug der Kinder aus dem gemeinsamen Haushalt die bisher einen unmittelbareren direkteren Zugang zu neuer Technik erm glicht haben an einem gr eren emotionalen und informationellen Ab stand zu neuartigen technischen Entwicklungen beteiligt sein dies entspricht eigenem Erleben und den Schilderungen lterer Men schen wurde aber in keiner Untersuchung erkennbar hinterfragt Zudem ist bekannt dass ltere Menschen aufgrund ihrer Lebens erfahrung oftmals berlegter handeln als j ngere und sich deshalb auch intensiver ber die Nutzung technischer Ger te informieren Ein weiterer nicht gering zu sch tzender Faktor liegt insbesonde re im h heren Lebensalter mit dann m glicherweise ver nderten kognitiven und physischen M glichkeiten vor die zu Problemen in der Nutzung von z B Ger ten der Unterhaltungselektronik und damit einem ver nderten Einsatz von Bedienungsanleitungen f hren k nnen 07 Geschlecht Auch das Geschlecht scheint einen Einfluss auf die Nutzung von Anleitungstexten auszu ben und zwar in der Weise zu welchen Zwecken Anleitungen eingesetzt werden F r weitere denkbare nutzerspezifische Eigenschaften die einen Ein fluss auf die Nutzung von Anleitungen aus ben k nnten wie z B
202. den Aufbau und die Nutzung eines Ger tes nicht zutraue Nachvollziehbar erscheint die Feststellung einer nur gering vorhandenen Bereitschaft sich ber ein Ger t tiefgehend z B ber seine Funktionsweise zu informieren als Zweck einer Bedienungsanleitung wird angesehen die Nutzung eines Ger tes zu beherrschen Ebenfalls verwundert nicht dass Spa am Lesen von Anleitungen oder gesellschaftliche Konventionen kaum als Gr nde f r die Nutzung von Anleitungen angesehen werden Tendenziell in das bekannte Schema einer unterschiedlichen Technik 80 Siehe auch S zur Akzeptanz gegen ber Bedienungsanleitungen 81 Vgl M ller und Schniedewind 1998 S 14 198 7 5 Zur Nutzung von Bedienungsanleitungen nutzung von Frauen und M nnern f gen sich weitere Ergebnisse ein M nner nutzen Bedienungsanleitungen eher als Nachschlagewerk und als Informationsmittel sie suchen dort auch nach weiterf hrenden Aspekten des Ger teaufbaus bzw der Ger tenutzung Frauen betonen hingegen eher dass sie ohne Rezeption der Anleitung ein Ger t nicht aufbauen k nnten oder sich nicht heranwagen w rden 8 Differenziert man nach dem Lebensalter zeigen sich kaum Unterschiede bis erstaunlicher Weise auf den Aspekt des Spa es bei der Nutzung einer Anleitung J ngere Nutzer unter 40 Jahren stimmen dieser Aussage eher zu als ltere die dies durchg ngig ablehnen Die von M ller und Schniedewind angef hrten Vermutungen zur Erkl
203. den Wei tere Faktoren kommen hinzu wie z B die Pers nlichkeit der Nutzer ihre Lebensgeschichte ihr Bildungsstatus und auch ob sie freiwillig eine Technik annehmen oder die Annahme durch pers nliche oder Umweltbe dingungen erzwungen ist Die im Zitat angesprochene gesellschaftliche Vorstellung von Alter aber auch jene von Technik beeinflusst die Technikakzeptanz ebenfalls Weiterhin belegen die Ergebnisse der sentha Untersuchung einmal mehr dass nach heutigem Verst ndnis djefizit r nur die Technik sein kann und nicht der Mensch Technik kann und muss so gestaltet werden dass sie die Menschen unterst tzt und f rdert idealerweise unabh ngig vom jeweiligen Alter Dass unter Ber cksichtigung dieser Pr missen und einer Reduzierung hindernder Faktoren sich auch ltere Menschen gerne mit neuartigen technischen Entwicklungen auseinander setzen zeigen Ergebnisse zur Akzeptanz von Smart Home Technologien Viele der in Smart Homes eingesetzten Techniken sind den Nutzern zun chst unbekannt ihnen m ssen die Vorteile die Einsatzbereiche und die Bedienung der Tech nik geeignet nahe gebracht werden Dabei ist auch f r diesen Bereich von Technikeinsatz im h uslichen Alltag festzustellen dass sich ltere Menschen durchaus das Wohnen in einem solchen Geb ude vorstellen k nnen wenn sie einen Nutzen f r sich darin erkennen Die Befragten w rden zwar diese Technik nicht vollkommen bedenkenlos einsetz
204. den Anf ngen der Transistorelektronik unter besonderer Be r cksichtigung der deutschen Fachzeitschriften Ilmenau Institut f r Medien und Kommunikationswissenschaft 1 Einleitung und Hinf hrung zum Thema samt und deren Spezifik in Abh ngigkeit vom Lebensalter mit einer starken Fokussierung auf ltere Menschen Zu letzterem ist zu bemerken dass hierzu nur sehr wenig wissenschaftlich begr ndete Arbeiten und experimentelle Studien vorliegen Die in der Arbeit verwertbaren Daten entstammen seri sen Erhebungen zum Einkommen zum Kaufverhalten insgesamt zu kulturellen Vorlieben oder zur Techniknutzung lterer Menschen sowie anderen Datenquellen und sind differenziert verwertbar Eine umfassende Massenbefragung konnte aus Aufwands und Kosten gr nden nicht durchgef hrt werden Die Validit t und Reliabilit t der Ergebnisse einer solchen Massenbefragung erscheinen auch insofern u Berst problematisch weil die Differenziertheit der Befragten ber das Alter hinaus sehr gro ist und vor allem mit einer gro en Unsicherheit beim Verst ndnis der doch auch recht komplizierten Fragestellungen zu rechnen ist Es w ren also langwierige Erl uterungen und Gespr che mit den Befragten notwendig In solchen F llen haben sich in der empi rischen Forschung verschiedene Methoden des Usability Testings sehr bew hrt die auch bei eigenen Usability Untersuchungen zur Anwendung gekommen sind 10 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen s
205. den Produktkonzept gel st werden k nnen sollen Was wollen die Nutzer mit dem Ger t erreichen Diese normativen Anforderungen m ssen f r eine Umsetzung in einem Produktkonzept in strategische Ziele bertragen werden Was bedeutet dies f r die Pro duktkonzepte Die strategischen m ssen schlie lich in operative Ziele umgesetzt werden das hei t es steht die Frage im Fokus welche Hinweise sich aus den strategischen Zielen f r den Prozess der Kon 3 Unter Smart Home werden Techniken der Vernetzung von Ger ten und Sys temen in Geb uden verstanden die unter anderem dem Zweck dienen den Bewohnern dieser H user oder Wohnungen Arbeitsabl ufe zu erleichtern und Sicherheit Kommunikation und Komfort zu verbessern Dazu geh rt unter anderem auch der Einsatz sogenannter neuer Medien wie des Internets und seiner Dienste vgl Becker Stefanie et al 2007a Akzeptanz von innovativen Netztechnologien In Friesdorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg sentha seniorengerechte Technik im h uslichen Alltag Ein Forschungsbericht mit in tegrierttem Roman Berlin Heidelberg Springer S 82 und Fellbaum Klaus und Hampicke Maik 2007 Digitale Vernetzung Smart Home In Fries dorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg sentha seniorengerechte Technik im h uslichen Alltag Ein Forschungsbericht mit integriertem Roman Ber lin Heidelberg Springer S 93 hnliche Bedeutungen haben Begriffe wie Geb udeautomation oder intelligentes Woh
206. der Abstimmung zwischen Ger tefunktionalit t und Anleitungsmaterial aber auch der Handhabbarkeit der Anleitung an sich sind dann durch Ver nderungen des Entwurfs abzustellen bzw so weit als m glich zu minimieren Wichtig erscheint dass ein solcher Entwicklungs und Abstimmungs prozess der auch durch intensive R ckkopplungen mit der Zielgruppe gekennzeichnet ist aktiv durch Managementprozesse unterst tzt wird Das hei t dass auch innerhalb des Unternehmens Strukturen geschaffen werden die die Entwicklung von Bedienungsanleitungen unterst tzen indem beispielsweise M glichkeiten der Zusammenarbeit zwischen den Technikentwicklern den Verfassern der Bedienungsanleitungen und der Nutzergruppe geschaffen werden Eine derart entwickelte Anleitung die auch lteren Nutzern eine schnelle sichere und einfache Verwen dung von beispielsweise unterhaltungselektronischen Ger ten erm g licht k nnte auch in der von Jugendlichkeit gepr gten Branche der Unterhaltungselektronik herstellenden Industrie als Innovation betrach tet werden 288 Literaturverzeichnis Allgayer Florian 2002a Forschung amp Praxis Zielgruppe Konservative Wider den Verfall der guten Sitten In media amp marketing 3 S 54 60 Allgayer Florian 2002b Forschung amp Praxis Zielgruppe DDR Nostalgische Das Ideal der alten DDR Verh ltnisse In media amp marketing 6 S 48 54 Allgayer Florian 2002c Forschung amp Praxis Zielgr
207. der Bedienungsanleitungen im Herstellungs aber vor allem im Verwendungskontext von Sachsystemen und anwendungsorientierten Handlungssystemen verstanden werden erm glicht eine wesentlich kom plexere Herangehensweise Mit diesem Modell wird das Themenfeld der Bedienungsanleitungen in enger Wechselwirkung zwischen Mensch und Technik erschlie bar Die genannten kommunikationswissenschaftlichen Ans tze zeigen Partikularaspekte der soziotechnischen Betrachtungswei se und flie en in diese ein Der Zielstellung der Arbeit entsprechend werden in den folgenden Kapi teln sowohl wichtige theoretische Grundlagen und Kl rungen erarbeitet als auch der vorhandene Kenntnisstand reflektiert Das Thema der Arbeit bezieht sich ausdr cklich auf Bedienungsanleitun gen f r seniorengerechte Ger te der Unterhaltungselektronik Warum besonders diese Altersgruppe im Fokus der Betrachtung steht soll nach der vorliegenden Einf hrung in das Themenfeld im dritten Kapitel der Arbeit dargelegt werden Ausgehend von der Schwierigkeit Begriffe wie Alter und Altern zu bestimmen werden die Merkmale der Gruppe der lteren Menschen dargelegt sofern dies m glich ist Es wird kurz auf eingef hrte Modelle des Alterns eingegangen und diese werden hinsicht lich ihres Erkl rungspotenzials f r die Fragestellung beleuchtet Weitere in diesem Kapitel erl uterte Aspekte beziehen sich auf die soziodemo grafischen und sozio konomischen Eigenschaften dieser Altersgru
208. der Bev lkerung f r diese Bereiche des Lebens auf Die Ausgaben der unter 55 J hrigen sind hingegen im Mittel der Bev lkerung oder sogar dar ber hinausgehend vorzufinden 64 Vgl Gei ler 2006 S 206f hnlich auch Motel Klingebiel Andreas 2006 Materielle Lagen lterer Menschen Verteilungen und Dynamiken in der zwei ten Lebensh lfte In Tesch R mer Clemens Engstler Heribert und Wurm Susanne Hrsg Altwerden in Deutschland Sozialer Wandel und individuelle Entwicklung in der zweiten Lebensh lfte Wiesbaden VS Verlag f r Sozial wissenschaften der f r die Zukunft anhand der Daten des Alterssurveys davon ausgeht dass eine Fortschreibung der bisher stetigen Verbesse rung materieller Lagen im Alter nicht geboten scheint ebd S 211 In dieser Untersuchung zeigt sich auch deutlich dass die pers nliche Wahrnehmung des aktuellen Lebensstandards positiv gepr gt ist vgl ebd S 212 216 65 Vgl M ller 2008 S 293f 78 3 4 Soziodemografische Beschreibung des Alters Eine vergleichsweise geringe Abweichung der Ausgabenbereitschaft ist f r den Bereich der Fernseh und Videoger te zu erkennen was als ein Indiz f r die Relevanz dieser Ger tegruppe auch f r ltere Menschen ver standen werden kann Auch zeigt sich eine Grenze was die Ausgaben der hier als Datenverarbeitungsger te bezeichneten Computertechnik betrifft W hrend die 45 bis 55 J hrigen diejenigen sind die auch im Schni
209. der Johann Wolfgang Goethe Universit t Frankfurt Main Heute ist sicher eine deutliche Angleichung der Bedienkompetenzen in diesem Bereich zu vermuten 76 Siehe auch ab S dieser Arbeit zur Akzeptanz 77 Vgl z B Pfaff T991 S 16 D rr widerspricht deutlich mit Verweis auf den Alltag von Frauen und betont dass die These von der Technikfeind lichkeit bzw der Technikdistanz von Frauen eher dem Bereich der ideologisch gepr gten Zuschreibungen zuzuordnen ist als da sie die Realit t widerspie gelt D rr 1993 S 159 Auch wenn diese gegens tzlichen Feststellungen hier nicht weiter diskutiert werden k nnen so wird doch deutlich dass die ses Themenfeld der Techniknutzung durch Frauen und M nner nicht frei von politisch ideologischen Einfl ssen ist 78 Vgl Sackmann und Weymann 1994 S 150 f r einen Literatur berblick ber die Ursachen f r diese Unterschiede gibt es verschiedene Auffassungen klar erscheint dass diese Unterschiede nicht biologisch begr ndet sondern durch eine unterschiedliche Sozialisation der beiden Geschlechter bedingt sind vgl D rr 1993 S 167 79 Siehe Tabelle 3 5 auf S B9 dieser Arbeit zur Ver nderung der Nutzerzahlen des Internets 197 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter 7 5 Zur Nutzung von Bedienungsanleitungen Im Kontext der vorliegenden Fragestellung ist insbesondere von Inter esse wie ltere Menschen Bedienungsanleitungen nutzen und welche Erwartungen
210. der Pragmatik Diese aus der Semiotik als Lehre der Zeichen stammende Differenzierung l sst sich auf Information bertragen Die genannten Ebenen k nnen je nach Erkenntnisinteresse durch weitere erg nzt werden wie dies z B Gitt vornimmt Er f hrt zus tzlich die Ebene der Statistik und die Ebene der Apobetik ein siehe hierzu die Abbildung 5 1 auf der n chsten Seite Oftmals werden allerdings die statistischen und apobetischen Aspekte in der Systematisierung nicht ber cksichtigt oder anderen Ebenen zugeordnet so z B die Apobetik der pragmatischen Ebene Auch andere Erg nzungen sind denkbar Steinm ller f hrt beispielsweise neben den klassischen drei Aspekten Syntax Semantik und Pragmatik noch den der Sigmatik ein der angibt ob das Bezeichnete auch wirklich existiert 3 Die Auseinandersetzung mit den einzelnen Ebenen erfolgt dabei ausge hend von den naturwissenschaftlich technischen Grundlagen der Infor mation zu deren Auswirkungen hin Die Ebene der Statistik ist dabei zun chst die basale Ebene der Signal bertragung das hei t der bertragung von Zeichenketten ber einen bertragungskanal Dabei ist hier der mathematisch informationstechn ische Begriff von Information zugrunde gelegt bei dem das im allgemei nen Verst ndnis mit Sinn assoziierte irrelevant ist Von Bedeutung sind einzig die statistischen Aspekte einer Information die Anzahl der Zeichen aus denen sie sich zusammensetzt oder de
211. der TV 59 3 Alter Altern und ltere Menschen eher f r eine j ngere Gruppe entwickelt dabei sind die Hauptnutzer des Fernsehprogramms ltere Menschen Vor dem Hintergrund dieser breiten Bestimmung des Altersbegriffs soll seniorengerecht in einem weiten Sinne verstanden werden das hei t es wird nicht spezifisch nur auf jene Bedingungen der Technik verwendung eingegangen mit denen Menschen mit altersbedingten Behinderungen konfrontiert sind sondern es werden die Bedingungen ber cksichtigt von denen alle lteren Menschen hier ab 50 Jahren betroffen sind Auch wenn der Mensch mit Beginn seines Lebens altert weil dies Zei chen allen Lebens ist ver ndern sich doch im Laufe des Lebens k rper liche und kognitiv seelische Eigenschaften des Menschen wiederum sind Media und Programmplanung r cken konnte Denn dahinter verbirgt sich eine breite Palette unterschiedlichster Konsumenten M nner Frauen Sch ler Studenten Auszubildende Ledige Verheiratete Kinderlose Kinderreiche Perso nen mit niedrigem oder hohem Einkommen mit unterschiedlichen Lebensstilen Einstellungen und Konsumverhalten De facto haben sie alle nur ein gemein sames Merkmal Sie haben ihren 50 Geburtstag noch nicht feiern k nnen Es erschlie t sich einem nur schwer warum gerade dieses Kriterium einen Beitrag zu erfolgreichem Marketing leisten sollte M ller 2008 S 291 Damit ist formuliert dass Gruppe der
212. der Unterhaltungselektronik u ert als die Gruppe der 61 bis 70 J hrigen k nnte darauf zur ckgef hrt werden dass sie zwar auch die Zeit aber weniger Interesse besitzen sich mit neuartiger Technik vertraut zu machen Dies k nnte auf die zunehmenden Ver nderun gen durch das Altern zur ckgef hrt werden auch z B darauf dass man sich wenn der Einsatz neuer Technik aufgrund von irreparablen Defekten der vorhandenen Hardware notwendig ist diese von den eigenen Kindern Verwandten Freunden oder auch dem Serviceperso nal der Verkaufsstelle einrichten l sst und sich bei der Benutzung der Ger te auf die Grundfunktionen beschr nkt Die vorhandene Technik wird hingegen gut beherrscht wof r auch spricht dass das Cluster der 71 bis 81 J hrigen der Aussage Im Alltag habe ich Schwierigkeiten mit meiner Unterhaltungselektronik weniger deutlich zustimmt als 120 Vgl Norbey 2007 S 57 62 So antworten entlang einer f nfstufigen Skala von sehr wichtig bis sehr unwichtig auf die Frage ob die Probanden eine logischere Men f hrung als wichtig empfinden 61 Prozent der 51 bis 60 J hrigen bzw 60 Prozent der 71 bis 81 J hrigen mit sehr wichtig aber 83 Prozent der 61 bis 70 J hrigen In hnlichen Gr enordnungen liegen auch die Unterschiede zwischen den Altersgruppen bei den anderen oben angesprochenen Fragestellungen 218 7 7 Komplikationen mit der Benutzerinformation die beiden anderen Cluster
213. der angewandten Wissenschaften und der Technik weist einen hohen Grad der Abstraktion auf allerdings wird vorrangig nat rliche Sprache eingesetzt mit einem hohen Anteil an fachterminologischen Begriffen und einer streng determinierten Syntax Eine vergleichsweise niedrige Abstraktionsstufe findet sich in den Texten der vierten Ebene der Sprache der materiellen Produktion auch als Sprache der Praxis bezeichnet Weitere Merkmale dieser Ebene sind der Einsatz nat rlicher Sprache einem immer noch hohen Anteil an Fachterminologie aber einer im Vergleich zu den vorhergehenden Ebenen eher ungebundenen Syntax Dieses Schichtenmodell wird durch die Sprache der Konsumtion abgeschlossen die durch einen sehr niedrigen Abstraktionsgrad den Einsatz nat rlicher Sprache sowie von sehr wenigen Fachtermini und einer ungebundenen Syntax gekennzeichnet ist 03 Eine Anpassung des Schichtenmodells hinsichtlich einer inhaltlich ab gestuften Hierarchie der Sprache der Technik findet sich bei Kirpal und Norbey Die Ebene der technikwissenschaftlichen und technischen Fachsprachen bezieht sich auf Ver ffentlichungen die stark deduktiv 103 Vgl Hoffmann Lothar 1987 Kommunikationsmittel Fachsprache Eine Ein f hrung Berlin Akademie Verlag S 64 70 Eine bersicht von auf bestimmte Wissenschaftsbereiche angewendeten Schichtenmodellen findet sich bei Nie derhauser J rg 1999 Wissenschaftssprache und popul rwissenschaftliche Vermittlung T bingen G
214. der die Benachrichtigung von Reperaturdiensten werden hingegen kaum gew nscht Insgesamt werden Smart Home Konzepte von den Senioren mehrheitlich als modern interessant innovativ und angenehm wahrgenommen 54 7 3 und gegen ber der zugeh rigen Benutzerinformation Wie dargelegt liegen aus nachvollziehbaren Gr nden nur wenige Unter suchungsergebnisse zur Akzeptanz von Bedienungsanleitungen vor Die bekannten Ergebnisse legen den Schluss nahe dass insbesondere ltere Menschen vom grunds tzlichen Nutzen der Anleitungen berzeugt sind und somit ein Vorhandensein von Akzeptanz vermutet werden kann Die sentha Untersuchung zeigt dass eine verst ndliche Bedienungsanleitung der wichtigste Aspekt f r Senioren im Kontext seniorengerechter Ger te ist wichtiger noch als beispielsweise eine einfache Bedienbarkeit oder eine selbsterkl rende Benutzung Der Nutzungsgrad von Anleitungen durch ltere Menschen l sst ebenfalls eine hohe Akzeptanz vermuten 73 Prozent der Befragten nutzen gedruckte Anleitungen die einem Pro dukt beigef gt sind Deutlicher noch formulieren dies K hler und Schwender die feststellen dass die Bedienungsanleitung bei lteren keineswegs ein schlechtes Image hat Sie wird als wichtig eingesch tzt und wird als verl ssliches Instrument der 53 Vgl Becker etal 2007a S 85 vgl Fellbaum und Hampicke 2007 S 109 112 54 Becker etal 2007a S 82 55 Auf einer Skala von 1 b
215. des Nutzers Wie Srivastava treffend beobachtet sind die meisten Nutzer w hrend des ganzen Tages nicht mehr als einen Meter von ihren Handys entfernt Viele haben es so gar w hrend des Schlafes am Kopfkissen liegen und benutzen es als Wecker Dieses Ph nomen der N he das ansonsten nur auf Klei dung Schmuck und Uhren zutreffen d rfte wird eher bei den j ngeren Nutzern anzutreffen sein Gleiches ist f r die ebenfalls in der Litera tur beschriebene enge emotionale Bindung des Nutzers an das Ger t zu vermuten Handynutzer haben zu ihren Mobiltelefonen ein deutlich emotionaleres Verh ltnis als zu jeder anderen Form der Informations und Kommunikationstechnologie Auch hier werden es eher weniger die lteren Nutzer sein die der Verlust eines Mobiltelefons auf einer tieferen emotionalen Ebene ber hrt Als m glicherweise noch bedeutsamer f r die theoretische Fundierung einer neuen Technikgeneration kann vermutlich die erweiterte Nutzung des Internets und seiner Dienste angesehen werden Ab den 1990er Jahren wurde das Internet nicht mehr nur von Nutzern aus dem wis senschaftlichen Bereich eingesetzt sondern in steigendem Umfang 84 Srivastava 2006 S 236 85 Ebd S 235 86 Ebd 87 Dabei kann die Frage aufgeworfen werden inwiefern das Internet in gleicher Weise als Technik angesehen werden kann wie die anderen im Kontext der Technikgenerationen relevanten Das Internet
216. destens einer Auf gabe Dabei waren die Gr nde f r dieses Scheitern in verschiedenen problematischen Eigenschaften der Anleitungstexte zu suchen oftmals waren die Texte schlecht bersetzt wurden zu viele Spezialausdr cke schwammige Formulierungen und verwirrende Synonyme verwendet oder war die Ablauffolge der Timer und der Senderprogrammierung nicht adressaten sprich laiengerecht dargestellt In vielen Anleitungen fanden sich Stellen an denen Wissen beim Nutzer des Ger tes vorausgesetzt 121 Vgl Norbey 2007 S 40 zu den Einschr nkungen und S 56 59 zu den Beson derheiten der Ergebnisse 122 Stiftung Warentest 1995 Gebrauchsanleitungen f r Videorecorder Mehr Verwirrung als Hilfe In test 30 8 S 33 219 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter wurde was aber nicht vorhanden sein muss Unsere Vermutung Viele Autoren oder bersetzer haben Probleme sich in die Situation eines Laien hineinzuversetzen und gehen von einem zu hohen Kenntnisstand aus 123 Diese Aussage verdeutlicht eines der Kernprobleme der Darstellung adressaten und sachgerechter Inhalte Experten z B technische Re dakteure m ssen das Wissen und die Erfahrungen der Nutzer ber ck sichtigen f r die sie die Texte oder grafischen Darstellungen verfassen wenn sie die Nutzer in die Lage versetzen wollen das Ger t zu bedienen Vor dem Hintergrund der vielfach sehr verschiedenen Eigenschaften des Nutzerkreises von Ger ten der
217. det die Verwendung gerade von Ger ten der Un terhaltungselektronik und damit auch von ihren Anleitungen typischerweise nicht nur im hellen Tageslicht statt sondern auch z B abends in k nstlich beleuchteten R umen e abbildungsbezogene Beeintr chtigungen Auch eine nicht leserge rechte zu kleine Gr e der Abbildungen kann dazu f hren dass inbesondere ltere Leser Probleme bei der Nutzung der Anleitun gen empfinden Viele ltere Menschen beklagen ebenfalls dass in den Anleitungen zu wenige Abbildungen zur Darstellung der Bedie nung eines Ger tes oder des Ger tes an sich eingesetzt werden Ein weiterer Kritikpunkt ist jener dass die vorhandenen Abbildungen zu komplex sind und die Dichte der angebotenen Informationen zu hoch f r einen schnellen berblick ist Zudem spiegeln Ab bildungen in Anleitungen oftmals nicht exakt die beim Nutzer vorhandene Ger te oder Men oberfl che wider sondern liegen beispielsweise in einer anderen Sprachversion vor Die Perspektive einer Abbildung kann ebenfalls zu Problemen bei den Verwendern f hren wenn die r umliche Darstellung nicht den Sehgewohnheiten der Nutzer entspricht Auch die farbliche Gestaltung von Abbil dungen aber auch Texten kann die Nutzer irritieren vor allem wenn die Farbe in nicht ausreichendem Kontrast zur Umgebung bzw zum Hintergrund der Darstellung ausgew hlt ist oder Farben eingesetzt werden die durch Menschen mit Farbenfehlsichtigkeiten nicht erkannt bzw
218. dienungsanleitungen grunds tz lich einsetzbaren Methoden findet sich bei Geyer Ralf 2000 Evaluation von Gebrauchsanleitungen Testverfahren und ihre Anwendung L beck Schmidt R mhild und bei Meyer Maren 2007 Usability Tests Technischer Dokumen tationen In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg Usability und Technische Dokumentation L beck Schmidt R mhild Prinzipiell ist zu un terscheiden zwischen Verfahren die vor dem Verkauf eines Produktes erfolgen k nnen und solchen die erst nach dem Verkauf eingesetzt werden Weiterhin und dies scheint in der Praxis relevanter kann zwischen experten und an 125 5 Information Benutzerinformation dem Konsumg terbereich DVD Spieler Autoradio Navigationsger t hinsichtlich ihrer Nutzerfreundlichkeit untersucht Wie beim tekom Dokupreis wurden auch hier Noten im Schulnotensystem von Note 1 sehr gut bis Note 5 vergeben keine der getesteten Anleitungen schnitt mit einer Note besser als 2 9 ab Beide Angaben dass nur einmal eine Anleitung f r ein Ger t der Unterhaltungselektronik einen Preis gewinnen konnte und dass die f nf getesteten Anleitungen aus dem Bereich der Konsumg ter schlecht be wertet wurden zeigen einmal mehr dass in diesem Bereich in den Unternehmen noch viel berzeugungsarbeit geleistet werden muss Noch offensichtlicher wird das Desinteresse der Alltagstechnik herstellenden Firmen wenn man die Preistr ger des tekom D
219. diesem Kontext der Einsatz von solchen Begriffen wie Rentnerschwemme sozialvertr gliches Fr hableben beralterung oder Vergreisung in der Verwendung solcher Begriffe zeigt sich eine oftmals fehlende gesellschaftliche bzw mediale Wertsch tzung gegen ber dem Alter die sich auch auf anderen Ebenen wie z B der konomischen wiederfindet 15 Oswald Wolf D 2000 Sind Alter und Alter messbar In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 33 Supplement 1 S 1 8 14 56 3 1 Begriffliche Ann herungen Alter und Altern bestehen darin dass das kalendarische Alter eben nicht das einzige Ma f r die Bestimmung des Alters sein kann sondern vielmehr auch das subjektive Alter also die Art und Weise wie der einzelne Mensch sein eigenes Alter und Altern lebt und erlebt f r den Altersbegriff bedeutsam sind Das Altern ist entsprechend bestimmt als etwas prozessurales ein Vorgang also welcher bestimmt ist durch irreversible Ver nderungen der lebenden Substanz als Funktion von Zeit und Umwelt Irreversibel bedeutet nicht umkehrbar 7 Das hei t z B auch dass der einzelne Mensch anhand der Wahrnehmung von irreversiblen Ver nderungen seines K rpers sein eigenes Altern erlebt Aus den genannten Gr nden k nnen weder das Alter und noch weniger das Altern als statische Gr en aufgefasst werden Altern ist bestimmt durch gro e intra und interindividuelle Unterschiede Das hei t zum einen dass
220. dieser Arbeit 55 Genauere Ausf hrungen zur Unterhaltungselektronik finden sich ab S o1 dieser Arbeit Die Sachsysteme sind wenn sie f r eine Verwendung identifiziert werden im mer schon f r einen anonymen Nutzerkreis vorher produziert worden k nnen also nur f r durchschnittliche Nutzungserfordernisse ausgelegt sein und tragen oft genug den Stempel der vorherrschend technizistischen Orientierung der Entwicklungs und Konstruktionsingenieure die ber der erfolgreichen Realisie rung der Hauptfunktion nur allzu gern die Bedienungs und Nebenfunktionen vernachl ssigen Ropohl 1979 S 237 Die eingangs des einf hrenden Kapitels wiedergegebenen Meinungen finden hier ihre Entsprechung in den Ausf hrun gen zum soziotechnischen System 56 26 2 2 Weiterf hrung des soziotechnischen Systemmodells im Hinblick auf die Nutzung z B die Gegebenheiten des menschlichen K rpers und Geistes antizipiert und angemessen ber cksichtigt werden m ssen Schlie lich ist auch die soziale Dimension deutlich zu erkennen denn Ger te der Unterhaltungselektronik werden beispielsweise auf der Basis bestimmter Gesetze und Normen entwickelt und eingesetzt ihre Herstellung und Verwendung ist von konomischen Gesichtspunkten gepr gt und ihre Verwendung kann im Sinne des in den folgenden Abs tzen Dargestellten auch zu Wirkungen auf dieser Ebene des So zialen f hren bzw dieses Schema der Dimensionen verlassend auf der Makrosystemebene
221. diger Lebensf hrung von Senior innen aus ganz unterschiedlichen Perspektiven zu erforschen Daraus sollen neue Konzepte Gestaltungsregeln und Modelle seniorengerechter Technik abgeleitet werden die lteren Menschen m glichst lange Optionen f r die selbstbestimmte Gestaltung ihres Lebens offen halten An diesem Verbundprojekt beteiligt waren unter anderem Arbeitswis senschaftler Sozialwissenschaftler Designer und Produktgestalter Kon struktionsmethodiker sowie Medizin und Kommunikationstechniker Sie wurden dabei unterst tzt von der Industrie bzw Dienstleistungspartnern und den lteren Menschen selbst Die Zahl der beteiligten wissenschaftli chen Disziplinen unterstreicht einmal mehr dass Forschung im Kontext von Technikanwendung durch ltere Menschen nur disziplin bergrei fend in umfassender Weise bearbeitet werden kann Ausgangspunkt des Projekts waren dabei unter anderem die Ergebnisse der Teilprojektgruppe Sozialwissenschaften die durch Beobachtungen und eine repr sentative Befragung von Menschen ab 55 Lebensjahren ber deren Nutzung von Technik im Haushalt gewonnen wurden Die Teilprojektgruppe Arbeitswissenschaften hat diese Daten der sozial wissenschaftlichen Forschung z B durch Tests untersetzt mit denen Belastungsprofile f r h usliche T tigkeiten erstellt wurden Gestaltungs defizite von Technik im Haushalt entdeckt werden konnten und auch eruiert wurde wie die Menschen mit diesen technikbedingten Pro
222. doch in unterschied lichen Ausma en Im Vergleich zwischen einem 20 bis 30 J hrigen und einem 70 bis 80 J hrigen sind im Bereich des frontalen Cortex der mit der Motorik in Verbindung gebracht wird zwischen 20 Prozent und 50 Prozent der Nervenzellen untergegangen In hnlichem Umfang gilt dies auch f r den f r auditive Bereiche zust ndigen Temporallappen Im f r die Verarbeitung visueller Eindr cke zust ndigen okzipitalen Cortex betr gt dieser Verlustwert etwa 50 Prozent F r den Bereich des Langzeitged chtnisses pr frontaler Cortex sind hingegen f r das normale Altern keine Verluste bekannt Neben dieser Verminderung der Zahl von Nervenzellen kommen weitere Ver nderungen zum Tragen So sinkt auch die Zahl der Nervenfasern die Durchblutungsrate wird geringer und die Leitungsgeschwindigkeit der Nervenfasern geht zur ck Diese strukturell organischen Ver nderungen f hren wenn auch wis senschaftlich nicht immer im Detail best tigt bzw nicht unumstritten zu den nachfolgend geschilderten Anpassungen Wahrnehmung Zur Beurteilung von Gegenst nden Personen oder Si tuationen stehen dem Beurteilenden eine Vielzahl von Eindr cken zur Verf gung Welche dieser Eindr cke f r eine Person bedeutsam sind ist unter anderem abh ngig von der Beurteilungsaufgabe der Aufmerk samkeit und der Konzentration des Beurteilenden F r das h here Le bensalter ist bekannt dass die Unterscheidung zwischen relevanten und irrelev
223. e derjenigen die gerade pensioniert wurde angibt Schwierigkeiten bei der Nutzung von Unterhaltungselektronik zu versp ren und sich aus dr cklich Verbesserungen w nscht Die W nsche nach einer logischeren 118 Becker et al 2007c S 78 119 Ebd 217 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Men f hrung der Ger te nach einer weniger komplizierten Programmie rung und nach einer h heren bersichtlichkeit der Funktionen werden von den 61 bis 70 J hrigen st rker artikuliert als von der Gruppe der J ngeren der 51 bis 60 J hrigen und der Gruppe der lteren 71 bis 81 J hrige Zur Erkl rung dieses Ph nomens kann angenommen werden dass die mittlere Altersgruppe sowohl die Zeit als auch das Interesse aufbringt sich eingehend mit den Ger teeigenschaften und der Bedienung neu erworbener Technik auseinander zu setzen aber durch ihr Ausscheiden aus dem Arbeitsleben nicht mehr in gleicher Weise mit neuen Ger ten bzw neuen Bedienkonzepten in Kontakt kommt und dadurch ausge pr gtere Probleme in der Nutzung der Ger te aufweist als die Gruppe der J ngeren Zus tzlich sind sie naturgem lter als die Gruppe der 51 bis 60 J hrigen mit einer daraus folgenden gr eren Wahrscheinlich keit dass durch Alterungsprozesse bedingte Schwierigkeiten im Umgang mit technischen Ger ten auftreten Dass die lteste Gruppe der 71 bis 81 J hrigen weniger W nsche hinsichtlich einfacherer Benutzung von Ger ten
224. e Bearbeitung des Themas Information kennzeichnend ist sind kaum Ver ffentlichungen vorhanden bei denen die Autorenschaft bei nur einem Autor liegt bzw die keine Aufsatzsammlungen sind Die geringe Zahl holistischer Arbeiten unterstreicht einmal mehr die Herausforderungen und die Anstrengungen die es erfordert sich mit einem allt glichen und doch so komplexen Begriff wie Information auseinanderzusetzen Es hat den Anschein dass jede Wissenschaftsdisziplin heute ihren je eige nen Begriff von Information entwickelt hat mit je spezifischen teilweise hnlichen teilweise aber auch gegenl ufigen Frage und Zielstellungen und es ist vermutlich ebenso zu vermuten dass unter anderem dadurch ein einheitlicher Informationsbegriff ber alle Wissenschaften hinweg kaum zu entwickeln ist Diese Problematik haben Fleissner und Hofkirchner pointiert deutlich gemacht wenn sie vom Capurro schen Trilemma als unaufl slichem Problem sprechen und mit Bezugnahme auf Capurro schreiben der In formationsbegriff bedeute in verschiedenen wissenschaftlichen Bereichen aber auch im allt glichen Geschehen entweder genau dasselbe 44 Sehr deutlich wird dies beispielsweise in Kornwachs Klaus und Jacoby Kon stantin Hrsg 1996 Information New Questions to a Multidisciplinary Concept Berlin Akademie Verlag zu dem unter anderem Philosophen Physi ker Informatiker Chemiker Mathematiker und andere beigetragen haben
225. e Ger tegruppen vor die dann oftmals 92 Vgl Hermann 2008 S 98f 93 G bel und Yoo 2005 S 71 203 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter unter dem Aspekt der Kulturabh ngigkeit untersucht wurden So hat sich beispielsweise gezeigt dass die Nutzung von Bedienungsanleitungen f r Waschmaschinen in Indien in den allermeisten F llen Aufgabe der M nner ist Dies wird zum Teil auf die besseren Englischkenntnisse der M nner zur ckgef hrt die Anleitungen liegen in englischer Sprache vor aber auch auf eine kulturell bedingte Arbeitsteilung zwischen den Geschlechtern Einige Frauen besch ftigten sich zwar mit dem in der An leitung beschriebenen Bedienablauf f r das Ger t jedoch las fast keine der Frauen die Wartungshinweise Dies ist insbesondere vor dem Hinter grund der infrastrukturellen Bedingungen in Indien problematisch da viele der deswegen auftretenden Probleme von den Frauen nicht behoben werden k nnen obwohl dies in einfacher Weise m glich w re Auch f r Mobiltelefone zeigen sich im interkulturellen Vergleich Unterschiede in der Bedeutung von Bedienungsanleitungen f r die Nutzer und ent sprechend auch in der Nutzung der Texte So ist f r chinesische Nutzer eine m ndliche Einweisung durch den Verk ufer beim Kauf des Ger tes oder durch Freunde sehr viel bedeutsamer als die Informierung durch eine Bedienungsanleitung Aufgrund mangelnder Erfahrung im Umgang mit Anleitungen gehen chinesische
226. e Richtung weisen auch die Ergebnisse der SecureDoc Studie ber alle betrachteten Ger tegruppen hinweg lesen etwa zwei Drittel der Befragten eine Anleitung vollst ndig durch bevor sie ein Ge r t in Betrieb nehmen Dabei ist die Intensit t der Auseinandersetzung tendenziell von der Komplexit t der jeweiligen Ger tegruppe abh ngig Insbesondere f r Ger te der Unterhaltungselektronik und der Telekom munikation stellt die Studie eine vertiefte Auseinandersetzung fest weniger intensiv aber dennoch auf hohem Niveau f r Heimwerkerger te Auch f r Haushaltsger te wird ein sehr hoher Besch ftigungsgrad mit den Anleitungen best tigt was m glicherweise wiederum auf das inh rente Gef hrdungspotenzial f r die Verwender zur ckzuf hren sein k nnte Eine vollst ndige Verweigerung der Nutzung von Anleitungen findet sich bei maximal 6 Prozent der Befragten Ger te aus dem Haushalts und Heimwerkerbereich bei den anderen fokussierten Ger tegruppen liegt dieser Wert noch geringer bei etwa 2 bis 3 Prozent 7 Die Ergebnisse der Studie von M ller und Schniedewind deuten an dass Gebrauchsanleitungen im allgemeinen als zu kompliziert un verst ndlich und als Quelle von rger gesehen werden Sie werden jedoch bei komplexen Produkten als Nachschlagewerk akzeptiert um die Produktfunktionen vollst ndig nutzen zu k nnen Ob eine Gebrauchsanleitung dann tats chlich in dem Umfang genutzt wird wie es f r das jeweilige Produkt f
227. e beiden ersten beiden Benen nungen mit Jugendalter und Erwachsenenalter identisch bleiben Die Einteilung in Seniorenalter und Finalalter zielt darauf ab dass viele ltere Menschen sehr lange imstande sind ein selbstbestimmtes Leben zu f hren das dann durch eine meist kurze Phase der Krankheit been det wird Zusammenfassend und ausgehend von einer kalendarischen Bestimmung des Alters bestimmt Oswald den Begriff des Alters wie folgt Unter Alter versteht man das jeweilige kalendarische und damit physikalisch durch die Zeit definierte Lebensalter und bestimmte Lebensabschnitte die durch die Gesellschaft als Alter festgelegt sind fr her die letzten Jahre des Lebens heutzutage eher die gro e Zeitperiode der nachberuflichen Lebensphase Bei Ber cksichtigung der von Oswald getroffenen Einschr nkungen kann diese Definition nachvollzogen werden diese genannten Einschr nkungen 13 Vgl Mollenkopf Heidrun 1994 Technik zur Integration lterer Menschen In Bundesministerium f r Familie und Senioren Hrsg Technik Alter Lebensqua lit t Wissenschaftszentrum Berlin f r Sozialforschung Projektleiter Wolfgang Zapf Stuttgart et al Verlag W Kohlhammer S 35f verbunden mit einer kalendarischen Systematisierung Im Bereich der Kommunikation ber das Alter und das Altern finden sich viele Begriffe die diskriminierend wirken hierzu k nnte man sicher auch das Finalal ter z hlen Noch besch mender wirkt in
228. e cohort rests on a set of primitive notions persons of age a in time t are those who were a 1 in time t 1 transformations of the social world modify people of different ages in different ways the effects of these transformations are persistent Daraus ergibt sich unter anderem kann wenn durch Kriege Krisen Umbr che in der Gesellschaft oder andere dra matische gesellschaftliche Zust nde eine gemeinschaftliche Identit t zwischen denjenigen entstehen kann die einer Generationslagerung angeh ren Diese gemeinschaftliche Identit t kann auf die gesellschaftlichen Ver nderungen zu r ckwirken Hierzu Dieselbe Jugend die an derselben historisch aktuellen Problematik interessiert ist lebt in einem Generationszusammenhang diejenigen Gruppen die innerhalb desselben Generationszusammenhanges in jeweils verschiede ner Weise diese Erlebnisse verarbeiten bilden jeweils verschiedene Generati onseinheiten lt im Rahmen desselben Generationszusammenhanges Mann heim 1970 S 544 Insofern kann man im Mannheim schen Sinne strengge nommen erst dann von einer Generation sprechen wenn eine Generationseinheit vorliegt die Sackmann und Weymann aber nicht bestimmen 27 Ryder 1965 S 845 Er setzt anschlie end fort In almost all cohort research to date the defining event has been birth was auch der heute g ngigen sozialwissenschaftlichen Forschungspraxis entspricht Andere Bestimmungsele mente
229. e eines Telefons erf llt werden man kann Telefongespr che aufbauen und Anrufe empfangen Ansonsten unterscheidet sich die Funktionalit t teilweise betr chtlich Bekannt ist dass das Telefon d as wichtigste Kommunikationsmit tel 43 nicht nur der lteren Menschen ist weil es die M glichkeit bietet Gespr che ber Distanz zu f hren und dadurch mit anderen in Beziehung zu treten und das Telefon die Sicherheit vermittelt in Notf llen schnell Hilfe herbeirufen zu k nnen Damit wird deutlich welche Bedeutung der Telefonie im Leben lterer Menschen zukommt gerade auch in Anbetracht der Tatsache dass die Erhaltung der wahr genommenen und tats chlichen pers nlichen Sicherheit eine wichtige Begr ndung bzw einen wichtigen Anreiz f r die Nutzung von Technik durch ltere Menschen darstellt Wenn auch hier keine Verkaufszahlen bzw Vergleichszahlen zu Verk ufen von nicht ausdr cklich als seniorengerecht beschriebenen Mobiltelefonen vorliegen so scheinen diese Ger te doch eher angenommen zu werden als die als altersgerecht angepriesenen Computer F r diese Annahme spricht dass die Telefone weiterentwickelt werden und neue Ger te auf den Markt kommen 242 Vgl Stiftung Warentest 2008 Gro gegen klein Einfach und Seniorenhan dys In test 44 3 S 36 37 f r einen detaillierten berblick 243 Mollenkopf 1994 S 54 Diese Feststellung hat auch anderthalb Jahrzehnte nach
230. e sentha Methode f r die Konzeption seniorengerechter Produkte In Friesdorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg sentha seniorengerechte Technik im h uslichen Alltag Ein Forschungsbericht mit integriertem Roman Berlin Heidelberg Springer S 115 137 Dinkel Reiner H 2002 Die langfristige Entwicklung der Sterblichkeit in Deutschland In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 35 5 S 400 405 Doh Michael und Gonser Nicole 2007 Das Medienverhalten lterer Menschen Eine Sekund ranalyse anhand der Studie Massenkommunikation 2000 In Rosenstock Roland Schubert Christiane und Beck Klaus Hrsg Medien im Lebenslauf Demographischer Wandel und Mediennutzung M nchen kopaed S 39 64 D ring Nicola 2003 Sozialpsychologie des Internet Die Bedeutung des Internet f r Kommunikationsprozesse Identit ten soziale Beziehungen und Gruppen 2 Auflage G ttingen et al Hogrefe D rr Gisela 1993 Frauen Technik und Haushaltsproduktion Zur weiblichen Aneignung der Haushaltstechnik In Meyer Sibylle und Schulze Eva Hrsg Technisiertes Familienleben Blick zur ck und nach vorn Berlin edition sigma S 159 176 Dudenredaktion 2001 Duden Das Herkunftsw rterbuch Etymologie der deutschen Sprache Mannheim et al Dudenverlag Eco Umberto 2002 Einf hrung in die Semiotik 9 Auflage M nchen Fink Eilders Christiane 2006 Information In Hans Bredow Institut Hrsg Medien von A
231. e vielfach in Verbindung mit den von der Mesoebene bereitgestellten massenmedialen Angeboten genutzt werden befriedigen lassen die Befriedigung der Bed rfnisse kann auch entsprechend als Prim rziel angegeben werden Als Sekund rziele sind beispielsweise denkbar den eigenen konomischen Status zu verdeutlichen was auch ein Bed rfnis sein k nnte und dann eher dem Prim rziel zuzuordnen w re auch die von Ropohl ge u erte Relativierung des Rationalprinzips f r so ziotechnische Mikrosysteme l sst sich in Bezug auf die Ziele bei der Verwendung von unterhaltungstechnischen Sachsystemen erkennen Der Nutzen der entsteht wenn man durch den Einsatz von Ger ten der Unterhaltungselektronik informiert wird oder sich durch das Anh ren 65 Selbstverst ndlich sind zur Nutzung von Ger ten der Unterhaltungselektronik weitere Unterst tzungssysteme notwendig z B die Energieversorgung oder auch Unterst tzungen bei der Einrichtung und Reparatur der Ger te 66 Zum Begriff des Bed rfnisses bei Ropohl Ropohl 1979 S 248 Das Bed rf nis ist ein Ziel dessen Verwirklichung man unter Bezug auf einen be stimmten soziokulturellen Entwicklungsstand f r unerl lich h lt um das k rperlich geistig seelische Wohlbefinden eines personalen System herzustellen oder aufrechtzuerhalten hinzu kommen die Grundbed rfnisse f r die der soziokulturelle Entwicklungsstand zumindest nur eine untergeordnete Rolle spielt Massenm
232. ebene vielfach keine Sachsystemverwendung auf Mikroebene stattfinden kann und 28 2 2 Weiterf hrung des soziotechnischen Systemmodells Bereitgestellt werden die Unterst tzungssysteme und die f r die Nut zung elementaren Systeme durch die Makroebene der Gesellschaft und die Mesoebene der Organisationen wie z B Unternehmen die unter anderem um es am Beispiel der Verwendung des Fernsehger tes durch personale Systeme zu verdeutlichen f r die Bereitstellung von M g lichkeiten ein Fernsehsignal zu senden und zu empfangen sowie die dahinterliegenden Systeme der Erstellung und Aufbereitung von In halten also die Medienproduktion zust ndig sind Dies findet sich deutlich herausgearbeitet im Modell der Medienproduktion Content Technik und Organisation von Kr mker und Klimsa demzufolge Me dienprodukte in einer Abfolge von Schritten entstehen die nur durch die Verbindung von Content also qualifizierten Inhalt der Medi en und Technik durchaus im Sinne der Sachsysteme im Rahmen von Organisationen z B von Medienunternehmen m glich sind Hinzu kommen weiterhin die auch f r alle anderen Ebenen festzustellen den Einfl sse durch externe Faktoren wie rechtliche wirtschaftliche und politische Rahmenbedingungen weswegen insgesamt auch im Bereich der Medienproduktion von soziotechnischen Systemen auf der Meso ebene der Organisation ausgegangen werden kann Eine detailliertere Inbeziehungsetzung de
233. ebenso wichtig sind ein geringer Aufwand bei der Erstel lung der Nachricht und sowie ein insgesamt einfacher Kommunikationsvorgang vgl ebd Vertraulichkeit bezieht sich darauf dass Informationen gesch tzt und unver f lscht bertragen werden k nnen und der Absender einer Nachricht zu identifi zieren ist vgl ebd Komplexe Aufgabenstellungen zeichnen sich dadurch aus dass komplizierte Sachverhalte bermittelt werden sollen die von den Rezipienten verstanden werden m ssen Hierunter fallen auch beispielsweise Konflikte vgl ebd Picot Reichwald und Wigand 2003 S 111 2 3 Kommunikationswissenschaftliche Ann herungen Medien eher geeignet komplexe kommunikative Sachverhalte zu erl utern als arme Medien Diese wiederum zeichnen sich aus wenn strukturierte Kommunikationsaufgaben bearbeitet werden m ssen e Theorie der Mediensynchronizit t Schlie lich soll noch der An satz der Mediensynchronizit t erw hnt werden der in Erweiterung des Grundgedankens der Media Richness darauf hinweist dass in Gruppeninteraktionen vor allem die angemessene Synchronizi t t der Kommunikationsvorg nge relevant ist der Reichtum eines Mediums ist nicht nur von der Anzahl der zur Verf gung stehenden Kommunikationskan le abh ngig sondern von weite ren Faktoren Dies sind die Geschwindigkeit des Feedbacks die Symbolvariet t die Parallelit t die berarbeitbarkeit sowie die Wiederverwendbarkeit einer Nachricht D
234. ebsanleitung darauf dass hierzu synonyme Begriffe Bedienungsanleitung und Gebrauchsanleitung seien und die Betriebsanleitung alle Voraussetzungen T tigkeiten und Sicher heitshinweise beschreibt die f r eine gefahrlose Nutzung des Produkts erforderlich sind Das Stichwort Gebrauchsanleitung weist wiederum auf den synonymen Charakter des Begriffs Betriebsanleitung hin und stellt fest dass der Begriff der Gebrauchsanleitung haupts chlich im Bereich der Konsumg ter eingesetzt werdet Der Eintrag unter Gebrauchsanweisung schlie lich stellt mit Bezug auf die vorl ufige Norm DIN V 66055 Gebrauchsanweisungen f r ver braucherrelevante Produkte mittlerweile abgel st durch die schon erw hnte DIN EN 62079 in ausgesprochen allgemeiner Weise fest dass Gebrauchsanweisungen von Produkten Informationen sind die z B in Form von Schrift Symbolen oder Diagrammen getrennt oder 82 Rothkegel Annely 1998 Bedienungsanleitung sprachliche Anforderungen In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg W rterbuch zur technischen Kommunikation und Dokumentation L beck Schmidt R mhild S 35 83 Herzke Herbert 1998a Betriebsanleitung In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg W rterbuch zur technischen Kommunikation und Dokumentation L beck Schmidt R mhild S 41 84 Vgl Herzke Herbert 1998b Gebrauchsanleitung In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg W rterbuch zu
235. echnik ein kom plexes Ph nomen ist dass sich mit jeweils verschiedenen Aspekten in der Ebene des Einzelnen der Organisation und auch der Gesellschaft zeigt ist auch die Bandbreite der durch Technikkommunikation abzu deckenden Themenfelder kaum berschaubar Hinzu kommt dass die entwickeln die von allen Personen unabh ngig von der Vorerfahrung dem Alter oder anderen Faktoren idealerweise ohne jegliche Anleitung au erhalb des Ger tes bedient werden k nnen Dies ist aber bislang ein unerreichtes Ziel Einstweilen erscheint es deshalb vern nftiger die Anleitungen zu verbessern dies w re wie sich im Verlaufe der Arbeit zeigen wird einfacher und schneller durch die Unternehmen umzusetzen und vermutlich auch preiswerter als die Benutzerinterfaces der Ger te so umzugestalten dass sie f r alle Menschen quasi bedingungslos benutzbar sind 100 Kirpal und Norbey 2005 S 15 43 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen Zielgruppe der mit technikkommunikativen Angeboten zu erreichenden Zielgruppe faktisch aus allen Menschen in der industrialisierten Welt besteht sie reicht von Technikexperten z B Ingenieuren und Wis senschaftlern der verschiedenen Fachrichtungen die sich auf gleicher fachlicher Ebene austauschen und hierzu technikbezogene Fachzeitschrif ten nutzen ber Ver ffentlichungen in popul rwissenschaftlichen bzw popul rtechnischen Zeitschriften die sich an Laien also Nicht Fachleute
236. echnologien angesehen Es k nnen zudem auch Sensoren eingesetzt werden die bei spielsweise zur berwachung gesundheitlicher Parameter dienen und bei bedenklichen Abweichungen medizinische Hilfe rufen Im Rahmen der sentha Studie wurden unter anderem die technischen Aspekte der Sprachsteuerung und der Sprecher Erkennung n her beleuchtet W h 195 Vgl F rber 2000 Dies sind z B Ver nderungen der Anzeigen im Auto hin sichtlich Gr e und Kontrast der Anpassung der Lautst rke der Sprachausga ben und einen damit verbundenen ausreichend hohen Signal Rausch Abstand zwischen Sprache und Nebenger uschen Verringerung der Komplexit t bei der aktuellen Nutzung von beispielsweise Navigationssystemen durch Stummschal tung von anderen Informationsquellen wie Radio und Telefon und hnliches Auch sollen die neuen Systeme an die beim Nutzer bekannten Vorstellungen von der Funktionsweise und Nutzbarkeit anschlie en und so das Lernen erleichtern 196 Vgl Fellbaum und Hampicke 2007 Siehe auch S 173 dieser Arbeit zu Smart Home Technologien und S 188 zur Akzeptanz von Smart Homes durch ltere Menschen 197 Ebd S 93 248 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze rend die Sprachsteuerung dazu dient die komplexen Funktionen die ein Smart Home bietet zu steuern hat die Sprecher Erkennung den Zweck eindeutig zu erkennen welche Person gesprochen hat und diese Information z B zur Zugangsgew hrung ins Haus zu nutzen
237. ediale Angebote hier verstanden als von Organisationen unter Verwen dung von Sachsystemen produzierte Inhalte die durch personale Systeme also Individuen rezipiert werden k nnen In der Literatur werden im Allgemeinen vier Gruppen von Bed rfnissen unterschieden die der Nutzer von massenme dialen Angeboten befriedigen m chte Dies sind das Informationsbed rfnis das Bed rfnis nach pers nlicher Identit t das Bed rfnis nach Integration und sozia ler Interaktion sowie das Unterhaltungsbed rfnis vgl f r eine bersicht Schulz Winfried 2002a Kommunikationsprozess In Noelle Neumann Elisabeth Schulz Winfried und Wilke J rgen Hrsg Das Fischer Lexikon Publizistik Massenkommunikation Frankfurt Main Fischer Taschenbuch Verlag S 176f 68 Vgl Ropohl 1979 S 249f Die Relativierung des konomischen Prinzips l sst sich auf verschiedene Gr nde zur ckf hren Menschen sind kaum in der Lage den Nutzen der Verwendung eines bestimmten Ger tes genau mit einer Zahl zu bestimmen und in Bezug zu den Kosten zu setzen hinzu kommen Effekte wie ein Nutzen der nicht auf die eigentliche Ger tefunktion zur ckgef hrt werden kann oder auch Milchm dchen Rechnungen also Irrationalit ten hinsichtlich der tats chlichen Kosten f r die Sachsystemverwendung wenn f r diese ein ausgepr gtes Bed rfnis besteht 67 30 2 2 Weiterf hrung des soziotechnischen Systemmodells von Musik von CD die eigene Stimmung besse
238. ehen Allerdings lassen die Studien keine belastbaren Schl sse ber den Umfang des Anstiegs der Bedeu tung und Nutzung von Anleitungen mit dem Lebensalter zu Auch wird nicht deutlich ob kontinuierlich mit dem lterwerden die Nutzungsintensit t oder frequenz von Anleitungstexten steigt wovon nicht grunds tzlich ausgegangen werden kann Der Umfang der Techniknutzung und auch der Probleme damit variiert mit dem Alter aber nicht in stetiger Weise 0 deswegen ist auch zu 105 Vgl Schwender Clemens 1998 Man sieht was man glaubt Warum unser Gehirn offenbar Probleme mit Gebrauchsanleitungen hat In technische kom munikation 20 6 S 26f 106 Siehe zu den Indizien f r eine Ver nderung der Techniknutzung im Alter s p183 208 7 5 Zur Nutzung von Bedienungsanleitungen vermuten dass die Nutzung von Anleitungstexten mit zunehmen dem Lebensalter nicht mehr und mehr steigt Aus diesem Grund vermitteln pauschalisierende Untersuchungen der Nutzung von Bedienungsanleitungen der ber 50 oder der ber 60 J hrigen ohne weitere Differenzierung innerhalb des Altersspektrums ein im Detail unzutreffendes Bild der Nutzungssituation von Anleitungs texten Dass ltere Menschen eher bereit sind Anleitungstexte zu nutzen als j ngere k nnte tendenziell mit verschiedenen schon geschilderten Eigenschaften der Beziehung zwischen lteren Men schen und Technik bzw deren Nutzung in Verbindung stehen Durch das Ausscheiden aus
239. ehen von wissenschaftlicher und praktischer Seite viele Bem hungen gegen ber die Situation zu verbessern Allerdings spiegeln sich die Ergebnisse der Forschung bislang nur wenig in konkreten Produkten der Industrie wider Die Bandbreite reicht dabei von Vorschl gen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit typischer Produkte des Alltags bis hin zu spe zifischen Produkten die die Einschr nkungen des Alters wenn nicht aufheben k nnen sie aber doch mildern sollen Allerdings ist festzustel len dass f r viele eher problematische T tigkeiten keine entsprechend 152 Dienel 2007 S 15 153 Siehe auch Fu note 113 auf Seite 213 zur Beliebtheit von T tigkeiten im Haus halt 235 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter passf higen technischen Ger te vorhanden sind die den Alltag der lte ren erleichtern k nnten so z B f r das Aufh ngen von Gardinen oder das Fensterputzen Diese T tigkeiten sind auch f r j ngere Men schen oftmals unangenehm auszuf hren sie erleben aber aufgrund ihres j ngeren Lebensalters und geringerer k rperlicher Probleme weniger Komplikationen beim Ausf hren der Arbeiten Auch hier zeigt sich die im Kapitel zum Alter beschriebene Problematik des Altersbegriffs bzw der Vorstellung vom Altern es gibt nicht den lteren oder den alten Menschen Schwarz und Thomas f hren dazu an Das Kriterium Alter allein definiert kaum den Grad dessen was durch technische Entwickl
240. ehend vom Begriff auch vermutbar gewesen und wird in diesem Sinne auch teilweise umgangssprachlich so ver wendet Technikgenerationen im Sinne von Sackmann und Weymann betrachten diese Aspekte nicht sie stellen eine Beziehung zwischen dem Geburtszeitpunkt eines Menschen und der technischen Entwicklung her Zur Entwicklung und berpr fung des Ansatzes der Technikgeneratio 2 Sackmann und Weymann 1994 S 10 136 6 2 Was sind Generationen nen setzten Sackmann und Weymann Einzelinterviews Gruppendis kussionen eine Repr sentativbefragung bei der je 1000 Personen aus Ost und Westdeutschland befragt wurden sowie sekund ranalytische Verfahren ein Diese Untersuchung kann als jene betrachtet werden die ein soziokulturell historisches Generationskonzept erstmals in dieser Weise f r die Techniksoziologie nutzbar macht 6 2 Was sind Generationen Der Begriff der Generation wird sowohl im Alltag als auch in der sozialwissenschaftlichen Forschung vielfach und in unterschiedlichen Kontexten verwendet gt Generation lt ist ein in hohem Ma e unspe zifizierter Begriff so da man alles damit assoziieren kann Daraus resultiert auch aufgrund der vielfach unreflektierten Nutzung eine begriffliche Un bersichtlichkeit die nur noch durch die Heterogenit t der bearbeiteten Themen bertroffen wird In einer positiveren Formulierung gilt Generation als wissen schaftlich anerkannte und aussag
241. eht eine r umliche und zeitliche Distanz zwischen dem Technischen Redakteur und dem Leser bei der Rezeption der Anleitung Auch werden die Aussagen einseitig vermittelt es findet kein Rol lenwechsel zwischen dem Technischen Redakteur und dem Nutzer statt und das Publikum also die Nutzer der Anleitungen d rften nach den hierf r blichen Kriterien als disperses Publikum bezeichnet werden Was allerdings deutlich und damit entscheidend gegen eine Zuordnung der Bedienungsanleitungen zum Bereich der Massenkommunikation spricht ist dass die Kommunikation nicht im eingef hrten massenmedialen Sinne ffentlich ist sondern an den Kauf des Ger tes gekn pft ist das hei t die Empf ngerschaft ist begrenzt 107 Hier w ren auch Bez ge zu Mediennutzungstheorien denkbar warum werden Bedienungsanleitungen genutzt Die Antwort scheint hier klar zu sein um die Ger te nutzen zu k nnen 47 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen dungszusammenh nge von Bedienungsanleitungen f r technische Ger te Sie bilden allesamt gar nicht oder zu wenig den Zusammenhang von Be dienungsanleitung und technischem Artefakt sowie den daraus folgenden Handlungsanweisungen verbunden mit dem ben tigten Handlungswis sen und dessen Vermittlung und Rezipierung ab Das vom Verfasser der Arbeit aus dem Modell des soziotechnischen Systems f r Bedienungsan leitungen entwickelte Modell einer systematischen Betrachtungsweise nach
242. ei sind diese senio rengerechten Ger te im Vergleich zu zumindest hnlich gut benutzbaren Ger ten deutlich teurer bei einer geringeren Funktionalit t Bei der Untersuchung der Stiftung Warentest wurde auch ein Praxistest mit Senioren durchgef hrt Hier zeigte sich dass ein nicht speziell f r ltere Menschen entwickeltes Mobiltelefon das Nokia 3110 Classic von der Zielgruppe als einfacher benutzbar wahrgenommen wurde als das beste Senioren Handy das Fitage Big Easy 2 Alle anderen f r eine ltere Zielgruppe hergestellten Ger te schnitten im Durchschnitt des Praxistests nicht besser ab als die konventionellen Ger te egal in wel cher Geh useform diese vorlagen klassische Bauform als Barren Handy oder als Klapp bzw Schiebe Handy Es w re denkbar dass die von der Stiftung Warentest zusammengestellte Gruppe der lteren Pr fer zu jung f r diese Senioren Handys war also die Vorz ge dieser Ger te insbesondere gro e Tasten und gro e Ziffern auf dem Display Anpassung an H rger te das hei t Minimierung von St rger uschen einfache Nutzerf hrung in der Tester Gruppe nicht deutlich zum Tragen gekommen sind und diese Gruppe durchaus auch gut mit konventionellen Mobiltelefonen umgehen kann Im Text des Testes findet sich nur der Hinweis dass alufgrund unterschiedlicher Bed rfnisse und F higkeiten lterer Nutzer die Bewertung der Funktionen wie z B die Ortung per GPS Auch Emporia
243. eigh North Carolina State University 1997 URL http www design ncsu edu cud pubs_p docs poster pdf Zugriff am 01 05 2008 The Center for Universal Design 2004 Die Prinzipien des Universellen Design Deutsch German Raleigh North Carolina State University 2004 URL http www design ncsu edu cud about_ud docs German pdf Zugriff am 01 05 2008 TNS Infratest und Initiative D21 2007 N ONLINER Atlas 2007 Eine Topographie des digitalen Grabens durch Deutschland URL www initiatived21 de fileadmin files NOA_ Umzug NOA__Atlanten NON LINER Atlas2007 pdf Zugriff am 13 06 2008 Verein Deutscher Ingenieure 2006 VDI 4500 Blatt 1 Technische Dokumentation Begriffsdefinitionen und rechtliche Grundlagen D sseldorf 2006 Vieweg Klaus 2007 Gebrauchs und Betriebsanleitungen im Kaufrecht In Kloepfer Michael Hrsg Gebrauchs und Betriebsanleitungen in Recht und Praxis Berlin Duncker amp Humblot S 33 52 Vogel Andreas 1999 Die Entwicklung der Rundfunkempf ngertechnik in den Westzonen und der Bundesrepublik Deutschland zwischen 1945 und dem Ende der f nfziger Jahre Erfurt AWOS Publishing V lz Horst 1982 Information I Studie zur Vielfalt und Einheit der Information Theorie und Anwendung vor allem in der Technik Berlin Akademie Verlag V lz Horst 1983 Information II Erg nzungsband zur Vielfalt und Einheit der Information Theorie und Anwendung vor allem in de
244. eil Menschen geneigt zu sein schei nen sich Generationen zuordnen zu wollen sind in der allt glichen und vor allem der massenmedialen Verwendung verschiedenste teilwei se recht plakative Zusammensetzungen mit Generation bekannt In der letzten Zeit war dies vor allem die Generation Praktikum aber auch Generation Golf oder die 68er Generation sind nur wenige Beispiele aus der gro en Zahl bekannter Kombinationen Aber auch Zusammensetzungen die durch den Begriff Generation als Be stimmungswort gekennzeichnet sind Generationenkonflikt Genera tionengerechtigkeit Generationenvertrag seien als Beispiele genannt verschiedener Konzepte von Generation auf S 139 dieser Arbeit findet sich bei H pflinger Francois 2002 Generativit t im h heren Lebensalter Gene rationensoziologische berlegungen zu einem alten Thema In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 35 4 H pflinger zeigt aufschlussreich auf wie sich insbesondere Menschen in den Phasen des h heren Lebensalters im Rahmen der verschiedenen Generationenbez ge engagieren k nnen 8 Nach dem bekannten Buch von Illies Florian 2000 Generation Golf Eine In spektion Berlin Argon das eine am sante Generationengeschichte der zwischen 1965 und 1975 in der Bundesrepublik Deutschland Geborenen zeichnet Vgl Bude Heinz 2000 Die biographische Relevanz der Generationen In Kohli Martin und Szydlik Marc Hrsg Generati
245. eilweise noch nicht eingef hrten technischen L sungen werden eine automatische Distanzregelung Systeme zum besseren Erkennen von Fu g ngern bzw zur Ausleuchtung des toten Winkels und die schon oben angesprochene Nutzung eines praktikablen Navigationssystems betrachtet Weiterhin werden Systeme wie das Antiblockiersystem die Antriebsschlupfregelung das elektronische Stabilit tsprogramm oder auch der Spurassistent als geeignete Mittel zur Unterst tzung insbe sondere lterer Kraftfahrer angesehen Auch wenn dies nicht empirisch belegt ist so wird doch davon ausgegangen dass das in der Litera tur beschriebene Ph nomen der sogenannten Risiko Hom ostase auf ltere Fahrer nicht im gleichen Umfang wie f r j ngere zutrifft und des halb zu einer Erh hung der Sicherheit lterer Fahrer im Stra enverkehr f hrt Dabei werden abschlie end auch wiederum konkrete Vorschl ge 192 Vgl Brandt etal 2003 S 99 124 193 Auch hier wurden nicht die lteren Nutzer selbst befragt sondern Experten 194 Dies bedeutet dass der Mensch sein Verhalten an ge nderte wahrgenommene Risiken anpasst Werden daher Risiken durch technische Neuerungen verrin gert z B Schleudergefahr beim Bremsen durch ABS so wird der Fahrer diesen Sicherheitsgewinn wahrnehmen und durch sein Verhalten kompensieren F r ber 2000 S 183 und somit auf eine technisch erh hte Sicherheit mit einem verst rkten Risikoverhalten reagieren kann 247
246. ein Mensch nicht in allen seinen k rperlichen und geistigen Eigenschaften in der gleichen Geschwindigkeit altert und es hei t zum anderen dass zwischen Personen gleichen kalendarischen Alters gro e Unterschiede in der St rke von altersbezogenen Eigenschaften vorliegen k nnen Auch sind die Prozesse des Alterns dynamisch was bedeutet dass sich negative oder auch positive Ver nderungen von Eigenschaften im Altersprozess wiederum auf andere Eigenschaften auswirken k nnen 16 Vgl Oswald 2000 S 1 9 17 Ebd S 1 8 Es gibt verschiedene theoretische Ans tze in der Biologie warum Lebewesen sich irreversibel ver ndern also altern z B die Theorie der freien Radikale die Reparatur Mechanismus Theorie die Theorie des genetisch programmierten Alterns um nur einige zu nennen vgl f r eine bersicht Danner David B und Schr der Heinz C 1992 Biologie des Alterns Onto genese und Evolution In Baltes Paul B und Mittelstrass J rgen Hrsg Zukunft des Alterns und gesellschaftliche Entwicklung Berlin New York Wal ter de Gruyter S 109 117 Hier werden bei Befragungen welche Aspekte das Altern erstmalig bewusst werden lassen zuerst k rperliche Ver nderungen des Bewegungsapparates ge nannt gefolgt von Ver nderungen die mit dem Nervensystem verbunden sind beispielsweise hinsichtlich des Ged chtnisses oder des Schlafs Weitere h ufig genannte Ausl ser f r das Erleben der eigenen Alterung sind Ver nde
247. eine Vermutung Trotzdem ist allerdings bekannt wie auch eingangs dieses Abschnittes ange merkt dass die Technische Dokumentation als solche und insbesondere der Bereich der f r den Endanwender relevanten Bedienungsanleitung als Kostenfak tor gesehen wird den es zu reduzieren gilt mit den schon angesprochenen und den noch zu nennenden Folgen 83 Siehe zu den rechtlichen und normativen Vorgaben ab S ee Arbeit 84 Deren Auswirkungen auf die Nutzung von Bedienungsanleitungen und Sachsys temen finden sich beispielhaft erl utert ab E 85 Siehe zum Modellbegriff ab S L3 dieser Arbeit 36 2 2 Weiterf hrung des soziotechnischen Systemmodells Anleitungen entstehen im Rahmen des Entwicklungsprozesses von Sach systemen in von konomischen Prinzipien geleiteten Industrieunter nehmen die in ihrer vorwiegenden Handlungsorientierung entlang des Rationalprinzips versuchen das feststehende Ziel der Erstellung und Lieferung einer Bedienungsanleitung f r den Endanwender des Ger tes mit dem geringst m glichen Ressourceneinsatz zu realisieren Dabei sind die Gruppe der Verwender und ihre Eigenschaften dem Hersteller nicht zumindest nicht im Detail bekannt Dies alles f hrt wie sich weiterhin zeigen wird zu oftmals nicht adressaten und sachgerecht erstellten Anleitungstexten Durch diese M ngel ist eine sichere und zielorientierte Verwendung der Ger te durch den Nutzer erschwert Durch erstellungs bezogene Ver nderungen de
248. eiten nicht kennengelernt haben sehen sie auch oftmals keinen Sinn f r sich in der Nutzung des Internets und damit in grunds tzlicher Weise des Computers an sich siehe hierzu die Tabelle 7 6 Hierf r kann als Indiz ebenfalls herangezogen werden dass Sich mit dem Computer besch ftigen und Im Internet surfen als unbeliebteste T tigkeiten im Bereich Information und Kommunika tion in der sentha Studie angesehen wurden beide T tigkeiten sind gar unbeliebter als die mit schwierigen k rperlichen Bewegungen verbunde nen T tigkeiten des Fensterputzens oder des Auf bzw Abh ngens von Gardinen Tabelle 7 6 Antworten trifft voll und ganz zu und trifft eher zu auf die Frage nach einer weiteren Ablehnung der Online Nutzung Ich lese Ihnen jetzt einige Angaben vor die andere Befragte dazu gemacht haben und Sie sagen mir bitte jeweils inwiefern diese Aussage auf Sie zutrifft befragt wurden 964 Nichtnutzer des Internets die auch mit einem hier Best Ager PC genannten seniorengerechten Computer nicht planen das Internet privat zu nutzen Angaben in Prozent trifft voll und ganz zu bzw trifft eher zu nicht gebraucht bisher auch ohne ausgekommen 82 6 nicht sicher genug 56 9 Tag zu ausgef llt keine Zeit daf r 56 1 zu kompliziert 55 7 verstehe zu wenig von technischen Dingen 47 4 zu teuer 45 6 wei nicht wozu M glichkeiten unbekannt 40 9 niemand vorhanden der Umgang zeigen kann 26 4 Freunde Fami
249. eitere Hinweise zum SENSI Regelkata log Vgl Hessisches Sozialministerium und Verbraucherzentrale Hessen e V Hrsg 2005 Barrierefreie Unterhaltungselektronik gibt es das Wiesba den Eine hnliche Brosch re die allerdings st rker noch auf Anleitungstexte fokussiert wird von der tekom der Gesellschaft f r technische Kommunikati on e V herausgegeben tekom 2005 tipps f r verbraucher rger mit dem neuen Ger t Erkennen Sie eine gute Gebrauchsanleitung Stuttgart URL http www tekom de upload 1548 verbraucherbroschuere_05 pdf Darin werden in allgemein verst ndlicher Weise neben Hinweisen zu Problemen in Gebrauchsanleitungen bzw M glichkeiten gute und schlechte Anleitungstexte zu unterscheiden auch dem Ger tenutzer offen stehende Wege aufgezeigt seine Rechte in Bezug auf unzureichende Anleitungen wahrzunehmen 17 177 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter bei Kauf und Nutzung der Ger te achten sollte Eine Weiterentwicklung der Prinzipien des SENSI Katalogs findet sich im Darmst dter Entwicklungssystem f r benutzerfreundliche Ger te der Unterhaltungselektronik das ebenfalls wie SENSI sein Augen merk darauf richtet Entwicklern von Ger ten eine Vorstellung von den Eigenschaften und Anforderungen lterer Ger tenutzer zu geben Dabei sieht der Entwickler des Systems dessen Aufgabe speziell darin als Dolmetscher zwischen Entwickler und Nutzer zu vermitteln d
250. ekr ftige Kategorie zur Systematisie rung und Deutung gesellschaftlicher Wandlungsprozesse insbesondere zur Erkl rung gesellschaftlicher Dynamik Dem Einzelnen helfen Gene rationsbeschreibungen zur anschaulichen Ordnung der Sozialwelt zur sinnhaften Selbstpositionierung im historischen Wandel und als Quelle sthetischer Erfahrung Vgl Sackmann und Weymann 1994 S 16 23 Lepsius M Rainer 2005 Kritische Anmerkungen zur Generationenforschung In Jureit Ulrike und Wildt Michael Hrsg Generationen Zur Relevanz eines wissenschaftlichen Grundbegriffs Hamburg Hamburger Edition S 47 Jureit Ulrike und Wildt Michael 2005 Generationen In Jureit Ulrike und Wildt Michael Hrsg Generationen Zur Relevanz eines wissenschaftlichen Grundbegriffs Hamburg Hamburger Edition S 8 Diese Feststellung lie e sich wohl ebenso zutreffend auf viele weitere sozialwissenschaftliche Begriffe bertragen 6 Ebd 8 12 T Maase Kaspar 2005 Farbige Bescheidenheit Anmerkungen zum postheroi schen Generationenverst ndnis In Jureit Ulrike und Wildt Michael Hrsg Generationen Zur Relevanz eines wissenschaftlichen Grundbegriffs Hamburg Hamburger Edition S 240 Eine ausf hrliche Analyse der Bedeutung der Zu geh rigkeit des Individuums zu verschiedenen Generationen siehe im Sinne oa 137 6 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische Ann herung Vermutlich unter anderem deshalb w
251. elefon dessen Erscheinen als kaum weniger paradigmatisch einzusch tzen sein d rfte als Waschmaschine Fernsehger t und Auto nicht ber cksichtigt wurde Dessen Verbreitung bzw Nutzung h ngt zwar nicht zwingend mit der Elektrifizierung zusammen dennoch ist es ein wichtiger Teil der im Alltag eingesetzten Technik Schlie lich ist auch nicht weiter begr ndet warum der zwanzigprozentige Wert der Durchdringung der Haushalte als entscheidender Wert gew hlt wurde Abbildung 4 1 Versuch einer Periodisierung der Alltagstechnik Zeitleiste a N en E a 1920 1959 1961 1982 1992 Epoche Fr htechnische Phase Haushalts Ausbreitungs Digitalisierung der Haushaltstechnik revolution phase Inno Strom im Haushalt Auto PC Mobiltelefon vationen Radio Fernsehger t CD DVD Player Waschmaschine mobile Ger te der Telefon Unterhaltungs elektronik Mikrowelle Modifiziert bernommen aus Sackmann und Weymann 1994 S 27 Zuletzt folgt noch die vierte Phase deren Benennung Phase der Digita lisierung der Alltagstechnik lautet und die damit schon den inhaltlichen Kern der Entwicklung dieser Phase aufzeigt die umfangreiche Verwen dung von mittels digitaler Signalverarbeitung arbeitenden Bauteilen in der Haushaltstechnik und insbesondere auch bei Ger ten der Un terhaltungselektronik Als Ger t das typischerweise in dieser Phase der Digitalisierung erstmals in die privaten Haushalte einzog ist vor allem der PC zu nennen als Ausgangspunkt
252. ellen der 8 3 Alter Altern und ltere Menschen denn diese Milieu Sichtweise bietet Ans tze zu einer umfassenderen Verortung der lteren Menschen in die individuell gesellschaftlich konomischen Zusammenh nge Entsprechend dieses Modells wird die bundesdeutsche Gesellschaft in zehn Milieus gegliedert die vier gesellschaftlichen Lebenswelt Segmenten Gesellschaftliche Leitmilieus Traditionelle Milieus Mainstream Milieus und Hedonistische Milieus zugeordnet werden k nnen Diese zehn Milieus k nnen hier nicht im Detail ausgef hrt werden Die vier Milieus f r die ein berdurchschnittlich hoher Anteil lterer Menschen angegeben wird in denen sich also gleichgesinnte ltere Menschen wie derfinden lassen sind die Milieus der Etablierten die zur Lebenswelt der Gesellschaftlichen Leitmilieus geh ren sowie die drei Traditionel len Milieus der Konservativen der Traditionsverwurzelten sowie der DDR Nostalgischen In all diesen Milieus findet sich ein gro er Anteil lterer Menschen die j ngeren unter den lteren sind allerdings auch deutlich in den hier nicht erw hnten Milieus vorzufinden Das Milieu der Konservativen das etwa 5 Prozent der deutschen Bev l kerung ausmacht wird oft mit dem klassischen deutschen Bildungsb r gertum in Verbindung gebracht und zeichnet sich entsprechend durch eine durch humanistische Werte gepr gte Pflichtauffassung aus Vielfach verf
253. ellschaft f r Unterhaltungs und Kommunikationselektronik 2006 Ziele und Aufgaben der gfu URL http www gfu de home about ziele xhtml Zugriff am 07 07 2008 6 Vgl z B Gesellschaft f r Unterhaltungs und Kommunikationselektronik 2007 Der Markt f r Consumer Electronics Deutschland 2007 URL fu de go gfu _ws resource _ts_1215529288885 rO0ABXQAUGRSbjptb2RI1 GVzL3NpdGVzL3dlYnNpdGUvcGFnZXMvaG9tZS9jb25z4W 11ci9t YX JrdC9 YWluL19wYWalX21kX29fYWR2YW5jZWRfNZMA4 link01 markt ce deutsch land pdf Zugriff am 07 07 2008 S 4 92 4 1 Das weite Feld der Unterhaltungselektronik Society beim ZVEI der Fachverband Consumer Electronics Auch hier finden sich jeweils Hinweise auf die Eigenschaften von Ger ten der Unterhaltungselektronik In ihrer Satzung beschreibt beispielsweise die Consumer Electronics Society des IEEE als ihr Interessengebiet allgemein die konsumentenbe zogenen Aspekte von Elektronik im Freizeitbereich Dies bezieht sich auf Audio und Videoelektronik auch Hausinformations und Kommunikati onssysteme sowie Ger te mit interaktiver Steuerung und Anzeigeger te Im konkreten Fall sind unter Unterhaltungselektronik die schon als klas sisch zu bezeichnenden Ger te wie Fernseher Radio und HiFi Systeme zu fassen aber auch aktuellere Entwicklungen der letzten Jahre Dies deckt sich mit der Auflistung der gfu die in ihren Marktstudien unter dem Bereich der Unterhaltungselektronik Audio und V
254. elsweise einige Anschl sse des Rechners und ihre Funktionsweise anschaulich und erkennbar um Verst ndlichkeit bem ht erl utert z B das Mo dem und der DSL Anschluss In der Nutzung von Bezeichnungen ist man allerdings inkonsequent W hrend im Abschnitt 2 5 2 Wahl des Internetanbieters und E Mail Adresse vom Internetanbieter gesprochen wird wird f r den gleichen Sachverhalt im n chsten Ab schnitt 2 5 3 Hinzuf gen von Internet Providern der Begriff des Internet Providers eingesetzt In den letzten S tzen dieses Abschnittes wird schlie lich auch noch Internet Service Provider f r den gleichen Sachverhalt genutzt Auch ist der Grund der formalen Trennung der beiden Abschnitte 2 5 2 und 2 5 3 inhaltlich nicht nachvollziehbar F r ein Ger t das speziell an Computer Einsteiger verkauft werden soll w re zudem ein Glossar empfehlenswert gewesen in dem die wichtigs ten Begriffe noch einmal erl utert werden dieses ist nicht vorhanden Auch sind inhaltlich Probleme festzustellen die Laien ohne jegliche Computer Erfahrung zumindest irritieren d rften Unter der Rubrik E Mail Adresse ist die Aufforderung zu finden Um z B die Funktion E Mail lt im Bereich Internet amp E Mail sehr bequem zu nutzen m ssen 221 Die technische Begr ndung daf r keine weiteren Programme installieren zu k nnen lag wahrscheinlich darin dass sich diese neue Software nicht in das erw hnte Farbkonzept eingef gt h tte 22
255. eme oft kaum ausreichend verallgemei nert werden k nnen Ob eine Anleitung aufgrund dieser Eigenschaften Probleme in der Nutzung der Ger te verursacht ist z B auch von der Komplexit t eines Ger tes bzw seiner Bedienung und der f r die Bedienung notwendigen Abfolge von Bedienschritten abh ngig Nicht weniger relevant f r die Beurteilung der Angemessenheit einer Bedienungsanleitung f r die Nutzbarkeit durch ltere Menschen ist die Schwierigkeit die sich definitorisch f r den Altersbereich ltere Men schen ergibt 6 Wegen dieser vielgestaltigen Konnexe k nnen m gliche Probleme lterer Menschen im Umgang mit Bedienungsanleitungen oftmals nur auf ein allgemeines Niveau abstrahiert werden Vielfach genannte Erschwernisse in der Nutzung die durch formale Eigenschaften der Anleitungen auftreten sind beispielsweise e Einsatz von zu kleinen Schriftgraden in den Anleitungen Diese Eigenschaft vieler Anleitungen wird sehr oft als Problem artiku liert Eine zu kleine Schrift f hrt dazu dass insbesondere ltere 125 Geyer 2000 S 50 126 Siehe zur Problematik der Bestimmung des Altersbegriffs ab S 221 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Menschen einer besonderen Erschwernis bei der Rezeption der Texte ausgesetzt sind 7 Versch rft wird dieses Problem insbe sondere auch bei der Nutzung unter ung nstigen Lichtverh ltnis sen da dann die kleinen Schriften noch schwieriger zu erkennen sind Dabei fin
256. emenfeldes im interkulturellen Kontext deutlich F r deutsche Benutzer stellt Honold fest dass diese im Gegensatz zu den chinesischen Nutzern sehr viel h ufiger eine Bedienungsanleitung nutzen wollten und auch nutzen und dass sie vor allem eine klare Gliederung ein ausf hrliches Inhaltsverzeichnis und einen guten Index fordern das bedeutet einzelne Funktionen sollten im Index ber mehrere Begriffe hin schnell auffindbar sein Die Betonung lag dabei auf einem schnellen berblick ber die gesamte Funktionalit t des Mobiltelefons und einem systematischen und logischen Aufbau der Bedienungsanleitung Diese Feststellungen unterstreichen soweit bertragbar die Ergebnisse der anderen Studien Kein formulierter Bezug findet sich zwischen dem Alter und den in der Literatur beschriebenen Nutzertypen von Bedienungsanleitungen Auch hier liegen verschiedene Typisierungsans tze vor die allerdings vor dem Hintergrund verschiedener Pr missen entwickelt wurden und in keiner Weise Bezug aufeinander nehmen Ein anschaulicher Ansatz zu einer Typisierung entlang psychologischer Merkmale liegt beispielsweise von Gebert vor die insgesamt sieben Typen knapp umrei t e Spieler die Anleitungen f r berfl ssig erachten weil sie sich mit dem Ger t nach der Versuch und Irrtum Methode auseinander setzen 97 Vgl Honold 2000 vertieft S 197F 98 Ebd S 197 99 Vgl f r eine kurze bersicht Lehrndorfer
257. en aber sie sind doch grunds tzlich willens diese neuen Entwicklungen f r ihren Haushalt zu nutzen Die f r den Einsatz relevanten Aspekte liegen z B in verbesserter pers nlicher Sicherheit erh htem Komfort oder auch damit einhergehend der Erleichterung von allt glichen T tigkeiten und Zeitersparnis Dies zeigt sich auch anhand der Nutzungsinteressen die die Befragten f r Smart Home Technik angeben Hier stehen sicherheits bezogene Aspekte wie das Schlie en der Fenster das Weiterleiten von 0 Vgl auch hier Mollenkopf 1994 S 90 1 Mollenkopf et al 2000 S 159 2 So geben die Befragten der sentha Studie beispielsweise an dass sie neben dem Preis der Anschaffung von Smart Home Techniken und der St ranf lligkeit solcher Technik insbesondere auch bef rchten zwischenmenschlicher Verar mung Passivit t berwachung und Entm ndigung ausgesetzt zu sein vgl Becker et al 2007a S 83f aaa 188 7 3 und gegen ber der zugeh rigen Benutzerinformation Notrufen oder das Bewachen der Haust r zusammen mit komfortbezoge nen Gesichtspunkten z B der Regulation der Heizung der Versorgung der Zimmerpflanzen mit Wasser oder auch der Unterst tzung des Ge d chtnistrainings an vorderer Stelle der Wunschliste Den Bewohner kontrollierende und ihn potenziell entm ndigende M glichkeiten des Smart Home wie z B Kontrolle der K hlschrankvorr te mit automati scher Bestellung fehlender Verbrauchsg ter o
258. en wenn sie sich der Risiken bewusst sind Einzig bei den Laggards scheint es einen wenn auch nicht genau spezifizierten Bezug zum Lebensalter zu geben Diese werden als traditionsbezogen und ver nderungsfest charakterisiert und nehmen eine Innovation erst dann an wenn diese selbst schon tradiert ist Wenn man auch diese Ergebnisse der Diffusionsforschung nur mit der n tigen Vorsicht in Beziehung zu den Technikgenerationen setzen kann so kann doch vermutet werden dass zumindest nicht nur die Beeinflus sung durch technische Innovationen in der Jugendzeit ausschlaggebend f r die Techniknutzung den Besitz von oder die Einstellung zu Technik in sp teren Lebensaltern ist Viele weitere Faktoren wirken hierauf ein Rogers beispielsweise f hrt verschiedene weiter ausdifferenzierte Merk malsgruppen an in denen sich die verschiedenen Adoptorengruppen erkennbar unterscheiden so z B in den sozio konomischen Eigenschaf ten den Pers nlichkeitsmerkmalen oder dem Kommunikationsverhalten aber kaum im Alter Von dieser Sichtweise ausgehend kann zwar auch vermutet werden dass es eher die J ngeren sind die die Durchset zung einer Innovation in einer Gesellschaft voranbringen aber sie sind es nicht nur schon wegen ihrer begrenzten finanziellen Mittel ist dies problematisch Wie kann nun trotz aller Probleme die dem Konzept der Technikgene rationen innewohnen ein Nutzen aus diesem Ansatz gezogen werden 62 Rogers 1995
259. en hier sind vor allem das linear sequenzielle Modell und das Chain Link Modell des Innovationsprozesses zu nennen Das erstgenannte Modell betrachtet den Innovationsprozess als Vorgang der seinen Aus gang im Forschungs und Entwicklungsbereich eines Unternehmens ber die Stufen der Grundlagenforschung der anwendungsorientierten For schung und der Entwicklung nimmt von dort zur Produktionseinf hrung kommt und schlie lich in der durch das Marketing begleiteten Phase der Produkteinf hrung m ndet Dabei wird unterstellt dass es eine klar strukturierte Ablauffolge gibt durch die Wissen in einem Stu fenmodell von oben nach unten von einem allgemeinen und reinen 298 Hauschildt J rgen und Salomo S ren 2007 Innovationsmanagement M n chen Vahlen S 32 Hervorhebungen im Original 299 Ebd S 26 Hervorhebungen im Original F r das Themenfeld der Innovati onsforschung gilt ber Innovationen wird derzeit so viel geschrieben dass derjenige der sich abermals an diesem Thema versucht nur in Ausnahmef l len als innovativ gelten kann Braun Th rmann Holger 2005 Innovation Bielefeld transcript Verlag S 5 Auch ist zu ber cksichtigen dass Innovations management immer vor dem Hintergrund des kaum aufzul senden Innovations paradoxes gesehen werden muss das in einer Frage formuliert lautet Wie kann jemand das planerisch vorherbestimmen was er noch nicht wei Scholl Wolfgang
260. en lteren Nutzern beklagt wird Viele ltere Menschen hatten in ihrer Schulzeit keinen Unterricht in der englischen Sprache was es f r sie zus tzlich erschwert auf englischen Wurzeln basierende Wortneusch pfungen f r sich sinnvoll zu entschl sseln Auch wenn sie in Prosatexten erw nscht sind k nnen Synonyme die Ver st ndlichkeit von Anleitungstexten gef hrden dem Nutzer wird nicht deutlich wof r ein Begriff steht er muss erneut nachschlagen und wird m glicherweise irritiert findet auch unter Umst nden die gesuchte Information nicht orthografische und grammatikalische Probleme Hinzu kommen Verst ndnisschwierigkeiten die durch schlechte bersetzungen der Anleitungen entstehen Kennzeichnend f r diese bersetzun gen sind neben orthografischen M ngeln auch Fehler im Satzbau und zu lange verschachtelte S tze falsche Wortstellungen und hnliches ungeeignete Struktur der Anleitungen Viele Anleitungen sind nicht entsprechend der Nutzerinteressen oder der Aufgabenstellun gen die ein Nutzer mit einem Ger t bearbeiten m chte gegliedert sondern z B nach an den technischen Abl ufen orientierten Kri terien Vielfach finden sich in Anleitungen auch Handlungsanwei sungen und beispielsweise Informationen zum Ger t zum Aufbau 133 Vgl Stiftung Warentest 1995 8 31 Stiftung Warentest f gt hinzu Alle Anleitungen enthalten Begriffe und Wendungen die zu schwammig formuliert mi verst ndlich
261. en in r umlichen und zeitlichen Kontexten Die Ver nderungen sind wegen dieses zeitlichen Bezuges dynamischer Natur und Systeme weisen mit hin einen prozesshaften Charakter auf Die drei Grundkategorien der Weltbeschreibung Materie Energie und Information sind auch hier notwendigerweise diejenigen die sowohl als Input und Output auftreten k nnen als auch durch das Handlungssystem transformiert werden Als konstitutiv weil handlungsleitend bei der Aufnahme von Inputs der Abgabe von Outputs und den damit verbundenen Ver nderungen f r 25 Vgl Ropohl 1979 S 35 39 26 Vgl ebd S 39 43 27 Ebd S 109 Auch wiederum im Unterschied zu den soziologischen Systemtheo rien wird auf der selben Seite darauf hingewiesen dass das Handlungssystem nicht etwa eine geordnete Menge irgendwelcher Handlungen ist son dern ein wie auch immer geartetes Subjekt des Handelns Hervorhebungen im Original Die Situation ist darin bestimmt dass sie durch das Handlungssystem und seine Umgebung in ihren jeweiligen Zust nden entsteht vgl ebd S 110 29 Siehe auch wiederum zur Kybernetik ab S 109 dieser Arbeit 30 Vgl im Detail Ropohl 1979 S 109 115 28 18 2 1 Zum Modell des soziotechnischen Systems ein Handlungssystem wirken dessen innere Ziele Diese sind umrissen als Sachverhalte die verwirklicht werden sollen und die beispielsweise W nsche Bed rfnisse mit deutlichem Bezug auf subjekti
262. en Abschnitten werden aber auch jene Studien ausgewertet die sich mit der Nutzung anderer Darbietungsformen von Anleitungen besch ftigen Von rechtlicher Seite hat eine den Normen und Richtlinien das hei t den anerkannten Regeln der Technik und den relevanten Gesetzen entspre chende Bedienungsanleitung f r das ger teproduzierende Unternehmen eine h here Rechtssicherheit zur Folge Neben den Normen und Richtlini en ben auch deutsche Gesetze bzw Richtlinien der Europ ischen Union Einfluss auf die inhaltliche Gestaltung von Bedienungsanleitungen aus bzw kommen sie zum Tragen wenn infolge von M ngeln einer Anlei tung ein Schaden f r den Verwender eines Ger tes bzw sein Umfeld eintritt 2 93 F r eine Einf hrung und bersicht auch zu den Vor und Nachteilen der einzelnen Datentr ger vgl Hoffmann H lscher und Thiele 2002 S 57 90 94 Im Detail ausgef hrt bei Bauer Carl Otto 2000 Rechtliche Anforderungen an Benutzerinformationen L beck Schmidt R mhild in einer bersicht bei Hoff mann H lscher und Thiele 2002 S 43 54 Einzelaspekte z B hinsichtlich der Wirkung des Kaufrechtes und des Produkthaftungsrechtes auf Gebrauchsanlei tungen sind ausgearbeitet zu finden bei Vieweg Klaus 2007 Gebrauchs und Betriebsanleitungen im Kaufrecht In Kloepfer Michael Hrsg Gebrauchs und Betriebsanleitungen in Recht und Praxis Berlin Duncker amp Humblot sowie Marburger Peter 2007 Gebrauchs und Betrieb
263. en Computer zu kaufen 262 7 6 Gr nde f r eine Ablehnung der Online Nutzung 269 Abk rzungsverzeichnis ABS ARD ASCH CAD CD DAU DFG DIN DITA DSL DVD EDVAC EN ENIAC GAU GfK gfu GNOME GNU GPS GRP HTML IEC IEEE ISO IZMF Antiblockiersystem Arbeitsgemeinschaft der ffentlich rechtlichen Rundfunkanstalten der Bundesrepublik Deutschland American Standard Code for Information Interchange Computer Aided Design Compact Disc D mmster anzunehmender User Deutsche Forschungsgemeinschaft Deutsches Institut f r Normung Darwin Information Typing Architecture Digital Subscriber Line Digitale Versatile Disc Electronic Discrete Variable Automatic Computer Europ ische Norm Electronic Numerical Integrator and Calculator Gr ter anzunehmender Unfall Gesellschaft f r Konsumforschung Gesellschaft f r Unterhaltungs und Kommunikationselektronik GNU Network Object Model Environment GNU is not Unix Global Positioning System Generation Research Program Hypertext Markup Language International Electrotechnical Commission Institute of Electrical and Electronics Engineers Internationale Organisation f r Normung Informationszentrum Mobilfunk XI Abk rzungsverzeichnis KDE PC PDF sentha RBB SMS SOK TCeurope tekom UMTS VDE VDI VHS WWW XML ZDF ZVEI XII K Arbeitsumgebung eine grafische Benutzeroberfl che f r verschiedene Betriebssysteme
264. en Desinteressierten den Ablehnenden und den Distanzierten zuzuordnen Die anderen Nicht Nutzer Typen sind durchschnittlich j nger und geben andere Motive an warum sie das Internet nicht nutzen Betrachtet man wie sich das Durchschnittsalter der einzelnen Typen im Zeitverlauf ver ndert hat so wird ein steigendes Alter deutlich waren bei der erstmaligen Erhebung der Typologie der Offliner im Jahr 2005 die Ablehnenden im Mittel 59 Jahre alt so sind sie in der Erhebung von 2007 durchschnittlich 65 Jahre alt 2005 waren die Distanzierten im Schnitt 54 Jahre alt gegen ber 63 Jahren in 2007 Die einzelnen Typen sind also schneller gealtert als vom chronologischen Zeitverlauf her zu erwarten w re dies gilt im brigen auch f r alle anderen Typen der Offline Typologie Diejenigen die das Internet nicht nutzen sind erkennbar lter als noch vor zwei Jahren oder mit anderen Worten die J ngeren unter den lteren nutzen das Internet verst rkt Auch die Zahl der Offliner ist absolut und relativ zu den Onlinern gesunken 93 Erstmals in Oehmichen Ekkehardt und Schr ter Christian 2004 ARD ZDF Online Studie 2004 Die OnlineNutzerTypologie ONT In media perspekti ven 8 dort finden sich auch ausf hrliche Beschreibungen der Typen Vgl Gerhards Maria und Mende Annette 2005 Zugangsbarrieren aus typo logischer Perspektive Die Offliner eine homogene Gruppe der Internetverwei gerer In media perspektiven 3 ebenfa
265. en Handlungssysteme Wirtschaftsunter nehmen Verwaltungsinstitutionen und hnliches sein k nnen Handlungseinheiten mittlerer Gr e und mittlerer Reichweite 7 also Organisationen verschiedenster Art und schlie lich das soziale Makrosystem Makroebene Das hier relevante Handlungssystem ist die Gesellschaft Weil das personale System in diesem Modell faktisch dem einzelnen Menschen entspricht ist auch das Verst ndnis dessen was mit Han deln assoziiert wird identisch und besteht in der zielstrebigeln planm igeln auf Beeinflussung der Umgebung gerichteteln Aktivit t des einzelnen Menschen F r diese personalen Systeme k nnen nun entsprechende Informationssysteme Ausf hrungssysteme und Zielset zungssysteme beschrieben werden Als Teil des Informationssystems k nnen in grober N herung beispielsweise alle Funktionen angef hrt werden die ben tigt werden um Informationen aufzunehmen zu ver arbeiten und zu artikulieren also z B Sensorik Kognition und die unterst tzende Motorik die Motivation kann mit dem Zielsetzungs 35 Ropohl 1979 S 131 Hervorhebungen im Original 36 Ausf hrungen zu den Subsystemen des Informationssystems Rezeptorsystem Effektorsystem Informationsverarbeitungssystem Informationsspeicherungs system und internes Modell das die Systemumgebung und auch die eigene Verfassung angemessen repr sentieren kann finden sich bei ebd S 132 Ex plikatio
266. en Ver nderungen oder feh lendes Wissen als urs chlich angesehen und weniger die Ger te bzw deren Bedienbarkeit in Frage gestellt Dass die Ger te als Ursache f r Probleme ausgemacht werden ist insbesondere beim Fernsehger t und seiner Peripherie oder dem Telefon festzustellen die eigenen F higkeiten und das eigene Wissen wird eher als Grund f r Nutzungsprobleme ange sehen wenn es sich um Staubsaugen B geln oder auch den Computer handelt Auch wenn im Projekt keine Aussagen dar ber getroffen werden wie diese Differenzierung zu begr nden ist f llt auf dass bei den als leichter eingesch tzten oder als beliebter beurteilten T tigkeiten wie fernsehen oder telefonieren eher eine Attribuierung der Fehler auf das Ger t und seine Bedienungsfunktionalit t stattfindet Bei den weniger beliebten Aktivit ten wie staubsaugen b geln oder arbeiten mit dem Computer wird die Ursache von Fehlern eher in der eigenen Person gesucht Bemer kenswert erscheint auch dass im Durchschnitt aller Befragten trotz der Schwierigkeiten im h heren Lebensalter aufgrund der k rperlichen Ver nderungen T tigkeiten wie Gardinenab bzw aufh ngen Fens terputzen oder auch B geln von den Befragten vergleichsweise lieber ausgef hrt werden als z B die Besch ftigung mit dem Computer oder das Surfen im Internet Man kann jedoch aufgrund der in den letzten Jahren zunehmenden Nutzung der aktuellen Kommunikations und In 112 Vgl Mollenkopf
267. en bescheidenen Wohlstand Die zweite Generation wird als Nachkriegsgeneration bezeichnet und umfasst die zwischen 1934 und 1955 Geborenen deren Kindheit und Jugend vom Zweiten Weltkrieg bzw dessen Folgen gezeichnet ist In ihre Lebenszeit als Erwachsene fallen der wirtschaftliche Aufschwung und die staatliche Konsolidierung Als dritte Generation wird die sogenannte Umweltgeneration ausgemacht deren Angeh rige zwischen 1956 und 1970 geboren sind Kennzeichnend erscheint hier sowohl das Aufwachsen im Wohlstand als auch die wirt schaftlichen Krisen der 1970er und 1980er Jahre und die zunehmende Erkenntnis der sch dlichen Wirkungen der Industrialisierung und der daraus resultierende Handlungsdruck Sackmann und Weymann setzen nun fest Dieses Drei Generationen Modell korrespondiert grosso modo mit dem Vier Generationen Modell der Technikgenerationen ohne dies aber ber die Zuordnung der einzelnen Generationen zueinander hinausgehend zu begr nden Ne ben der Problematik der verschiedenen Geburtsjahre die den Beginn der unterschiedlichen Generationen in den einzelnen Modellen markieren erscheint es auch zweifelhaft das Drei Generationen Modell entwickelt zur Auseinandersetzung mit politischen Generationen in gleicher Wei se wie das Modell der Technikgenerationen einzusetzen das zu einem anderen Zweck der Beschreibung und Begr ndung verschiedener Einstel lungen zur Technik der Nutzung von Technik und hnlichem konzi
268. en in der bekannten Form geben muss die Verwender eines technischen Ger tes im Alltag sind in den wenigsten F llen diejenigen die es entwickelt haben bzw ben sie selten einen Beruf aus der sie f r die Benutzung der Technik besonders qualifizieren w rde Dies gilt ebenso f r den Bereich der Un terhaltungselektronik Die Verwender von unterhaltungselektronischen Ger ten verf gen im Allgemeinen ber Erfahrungswissen im Umgang mit Technik im Haushalt haben aber meist keine spezifische Ausbildung zur Bedienung dieser Technik Im Zusammenhang mit der Ansprache von Laien ergeben sich einige der schwierigsten Herausforderungen bei der Gestaltung von Anlei tungstexten diese Herausforderungen bestehen in der Problematik der Bestimmung der Eigenschaften der Verwendergruppe eines Produktes und damit auch dessen Anleitung Bekanntlich werden insbesondere in Haushalt und Freizeit verwendete technische Ger te von Menschen 95 Vgl Schwender 1999a S 23 131 5 Information Benutzerinformation mit verschiedensten Eigenschaften eingesetzt Neben dem Geschlecht unterscheiden sich die Nutzer von unterhaltungselektronischen Ger ten auch hinsichtlich des Alters der allgemeinen und beruflichen Bildung des sozio konomischen Status aber auch z B der Motivation zur Ger tenutzung Die Herausforderungen vervielf ltigen sich noch f gt man in diese Betrachtung eine kulturelle Perspektive ein Unter diesen Bedingungen m ssen
269. enbach VDE Verlag S 67 102 Wessel Horst A Hrsg 2008b Strom ohne Grenzen Internationale Aspekte der Elektrotechnik Berlin Offenbach VDE Verlag Weymann Ansgar 2000 Sozialer Wandel Generationsverh ltnisse und Technikgenerationen In Kohli Martin und Szydlik Marc Hrsg Generationen in Familie und Gesellschaft Opladen Leske Budrich S 36 58 Wichter Sigurd und Antos Gerd Hrsg 2001 Wissenstransfer zzwischen Experten und Laien Umriss einer Transferwissenschaft Frankfurt Main Peter Lang Verlag Wichter Sigurd und Stenschke Oliver Hrsg 2004 Theorie Steuerung und Medien des Wissenstransfers Frankfurt Main Peter Lang Verlag Wiegand Dorothee 2007 Untersch tzte Generation Senioren entdecken PC und Internet In c t magazin f r computer technik 11 S 184 188 Wiener Norbert 1992 Kybernetik Regelung und Nachrichten bertragung im Lebewesen und in der Maschine D sseldorf et al Econ Verlag Wiesinger Jochen 1994 Die Geschichte der Unterhaltungselektronik Daten Bilder Trends Frankfurt am Main Institut f r Medienentwicklung und Kommunikation Wiesmann Ulrich R lker Simone und Hannich Hans Joachim 2004 Salutogenese im Alter In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 37 5 S 366 376 Wimmer Petra 2003 SecureDoc Umfrage ber Anleitungen In technische kommunikation 25 6 S 21 23 Windeck Christof und Wiegand Dorothee 2006 Rentner
270. endet werden Wie schon an anderer Stelle festgestellt wurde gibt es vergleichsweise wenig Literatur zum bzw wissenschaftliche Auseinandersetzung mit dem Begriff der Unterhaltungselektronik Auch Ver ffentlichungen die im Titel diesen Begriff f hren geben hierzu keine Begriffsbestimmung an In historischer Perspektive und in der teilweise noch vom Handel eingesetzten Begrifflichkeit werden die Ger te der Unterhaltungselek tronik als Braune Ware bezeichnet auch wenn die braune Farbe bei Unterhaltungselektronik heutzutage au er bei Ger ten im sogenann ten Retro Design kaum noch anzutreffen sein d rfte Der Begriff der Braunen Ware ist darauf zur ckzuf hren dass in den vergange nen Jahrzehnten vor allem Fernseh und Radioger te wie M belst cke 1 Siehe hierzu ab S 2 Vgl Norbey 2007 5 16f 3 Wie z B Wiesinger Jochen 1994 Die Geschichte der Unterhaltungselektronik Daten Bilder Trends Frankfurt am Main Institut f r Medienentwicklung und Kommunikation 91 4 Unterhaltungselektronik anmuten sollten die sogenannten Musikm bel oder Bildm bel und deshalb ihre Geh use auch entsprechend gestaltet wurden Das hei t es wurden Holzgeh use furnierte oder holzfarbene braune Geh use verwendet Von der Braunen Ware wird die Wei e Ware unterschieden darunter fasst man die Haushaltstechnik mit auch heute oft noch wei er Oberfl che zusammen wie beispielsweise K
271. enen Bereichen nur etwas hnliches bedeuten k nne wird ebenfalls ausgeschlossen da dazu eine bestimmte Vorstellung von der Bedeutung des Informationsbegriffes als Ausgangspunkt und Vergleichsma stab genutzt und alle anderen Informationsbegriffe hiervon in Form eines Analogons abgeleitet werden m ssten Dies f hre in der Konsequenz dazu so Fleissner und Hofkirch ner dass man entweder einen anthropomorphisierten kulturalisierten Informationsbegriff erhalte wenn man z B einen Informationsbegriff der Sozialwissenschaften analog auf die Physik oder Biologie anwende oder umgekehrt einen naturalistischen Informationsbegriff wenn der Begriff der Physik auf menschliche Kontexte angewendet w rde Die verbleiben de M glichkeit des Trilemmas dass der Begriff Information etwas je verschiedenes in den Disziplinen bedeute und damit nicht vergleichbar sei sei aus wissenschaftsphilosophischen bzw wissenschaftstheore tischen Erw gungen unbefriedigend und ebenfalls abzulehnen denn dies bedeute dass die wissenschaftlichen Bereiche untereinander nicht kommunizieren k nnten und die Erkenntnisobjekte nicht vergleichbar w ren 7 Fleissner und Hofkirchner schlussfolgern Ein Ausweg aus dem Tri lemma scheint nicht zu existieren ein einheitlicher vereinheitlichter einziger Informationsbegriff aus logischen Gr nden unm glich Da eine solche Feststellung wissenschaftlich kaum befriedigen kann bezie hen sie sich als Ausweg aus diesem
272. enetik die Seiten 183 bis 189 39 Vgl Janich 2006 S 19 112 5 1 Information Qualit ten offenbart Nachfolgend sollen diese kurz beschrieben werden um den Begriff der Information transparenter erscheinen zu lassen und dessen au erordentliche Komplexit t zu erhellen 5 1 3 Exkurs Il Information zugeschriebene Eigenschaften Wie V lz schreibt bezieht sich Information auf komplexe Ursache Wirkungs Gef ge Wechselwirkungen Sie stellt im wesentlichen das zwischen informationellen kybernetischen Systemen ausgetauschte Ob jekt dar Dabei wird Information hier in einem erweiterten Sinn als dem in der mathematisch physikalisch orientierten Informationstheorie zugrunde liegenden verstanden in dem neben statistischen Aspekten auch syntaktische semantische und pragmatische Aspekte eine Rolle spielen k nnen Viele der Ver ffentlichungen die sich mit Information an sich der Nutzung des Begriffes seinen Implikationen und hnli chem auseinandersetzen sind philosophisch orientiert oder begr nden ihre Aussagen zumindest teilweise mit philosophischen berlegungen Ebenfalls h ufig sind im Sinne der in Fu note 30 auf Seite 110 an gesprochenen Kontroverse Auseinandersetzungen mit dem Informati onsbegriff konsequenterweise in der wissenschaftlichen Diskussion der Informationswissenschaft sowie in der Informatik zu finden Wenn auch der Informationswissenschaft als solcher bisher nur wenig Erfolg
273. enkenswert sind sol che Ans tze des Innovationsmanagements durchaus wenn es mit ihnen gelingt das Innovationsgeschehen zum Anliegen aller F hrungskr fte im Unternehmen zu machen Diese Ans tze sollen nun kurz auf ihre Tauglichkeit hinsichtlich eines integrierten Bedienungsanleitungsmanagements berpr ft und geeignet weiter gef hrt werden Das Modell des soziotechnischen Systems mit den beiden Teilsystemen der Generierung von seniorengerechter Technik und der seniorengerechten Anleitung zu deren Nutzung f hrt nahezu zwangsl ufig zur Folgerung dass ebenso wie bei Innovationsprozessen auch die Erstellung von Benutzerinformationen wie die Technikgenese selbst organisatorisch zum Anliegen der Unternehmensleitung zu ma chen ist Dar ber hinaus ist festzustellen dass wie schon angef hrt die Nutzeranforderungen und die Bedienbarkeit in das Ger t hinein konstruiert werden und dass zwischen den Ingenieuren die f r die Technikerstellung zust ndig sind und den Machern von Benutze 300 Gerybadze Alexander 2004 Technologie und Innovationsmanagement Strategie Organisation und Implementierung M nchen Verlag Franz Vahlen S 23f 301 Vgl ebd S 23 29 286 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze rinformationen eine der Fachebene entsprechende Fachkommunikation stattfindet und zu organisieren ist Ebenso geh ren zu dieser systemisch begr ndeten Vorgehensweise Wissensvermittlung und Wissenswa
274. enungsanleitungen elektrischer und elektronischer Ger te in hohem Ma e unverst ndlich sind besonders f r ltere Menschen Eine der Ursachen mag darin liegen dass das Alter der Entwicklungsingenieure und das Alter der Nutzer von technischen Haushaltsger ten oftmals sehr verschieden ist Ein Mitarbeiter des Generation Research Program hat dies treffend in einem Interview mit der Zeit formuliert Es gibt wenig zu tun f r sie die in den Ruhestand gegangenen Menschen d Verf und es gibt wenig Ger te f r sie Das meiste wirkt doch als sei es von und f r 25 j hrige rechtsh ndige Ingenieure entwickelt worden 16 Zum Begriff der Technischen Dokumentation siehe auch ab S dieser Arbeit 17 Dies wird auch deutlich in der angesprochenen ZDF reportage In der die Sen dung begleitenden Webseite hei t es in einem Beispiel zur Nutzung einer Mikrowelle und deren Bedienungsanleitung Frauke H Anfang 50 Reiseverkehrskauffrau Frauke st hnt ber die Bedienungsanleitung die in gew hnungsbed rftigem Deutsch verfasst ist Drehen Sie den Funk tion um Grill steht da zum Beispiel was immer das bedeuten mag Sie dr ckt Kn pfe dreht wieder an dem R dchen Ziffern unklarer Bedeutung erscheinen auf dem Display Doch auf einmal erstaunlicherweise beginnt der Drehteller in der Mikrowelle zu rotieren nach minutenlangem Kampf mit der Technik Frauke strahlt Sie hat die Aufgabe gel st Wie genau Das ist ihr selbs
275. er Gregory Bateson John von Neumann Ludwig von Bertalanffy und vielen anderen und ihre jeweilige Bedeutung vgl Baecker Dirk Hrsg 2005 Schl s selwerke der Systemtheorie Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften Vgl Ropohl 1979 S 46 und S 53f Ropohl w hlt ausgehend von der his torischen Entwicklung des Systemdenkens ber die allgemeine Systemtheo rie von Ludwig von Bertalanffy die Kybernetik von Norbert Wiener siehe in dieser Arbeit ab s 103 praxisorientierte Systemans tze wie Operati ons Research und die moderne Mathematik die Bezeichnung kybernetisch systemtheoretischer Ansatz um zwei m gliche Betrachtungsweisen des Sys tembegriffs zu ber cksichtigen zum einen kann die Systemwissenschaft als Ausgangspunkt einer Benennung betrachtet werden Zum anderen k nnen aber auch die f r fast alle Systembetrachtungen ma geblichen regelungs und informationstheoretischen Konzepte f r eine Benennung herangezo gen werden weswegen Ropohl vorsichtigerweise vom kybernetisch systemtheoretischen Ansatz ebd S 54 spricht Die Kybernetik ist die Wis senschaft der Steuerungs Regelungs und Informationstheorie bei belebten und unbelebten Objekten Ropohl 1979 S 67 Hervorhebungen im Original Ropohl integriert mit dieser Definition drei verschiedene Konzepte von System das funktionale Konzept a bei dem ein System sinnbildlich einen schwarzen Kasten darstellt f r den die Eingangs und Aus
276. er auch f r andere Technik scheint vor dem Hintergrund dieser sozialen Ver nderungen eine einfachere Bedienung notwendig denn kann bei im Haushalt und in der n heren Umgebung wohnenden Kindern schnell praktische Unterst tzung einge holt werden ist dies bei weiteren Abst nden zwischen den Wohnungen der Kinder und der Eltern problematisch so dass die lteren Nutzer gezwungen sind die Hilfen der Unternehmen z B in Form von Anlei tungen aber auch von Support Hotlines und hnlichen Einrichtungen zu nutzen Abschlie end noch einige Bemerkungen zur Einordnung lterer Menschen in das bekannte lange eingef hrte und in der Wirtschaft und Wissen schaft oft genutzte Milieu Modell der sogenannten Sinus Milieus T1 Vgl Hoff 2006 S 251 257 72 So z B auch in der unten angesprochenen Studie Massenkommunikation VII Ridder Christa Maria et al Reitze Helmut und Ridder Christa Maria Hrsg 2006 Massenkommunikation VII eine Langzeitstudie zur Mediennut zung und Medienbewertung 1964 2005 Baden Baden Nomos Verlagsgesell schaft S 106 133 73 Diese Beschreibung von Milieus wurde von Sinus Sociovision entwickelt das Modell wird dort kontinuierlich entsprechend des gesellschaftlichen Wandels fortgeschrieben Ziel der Sinus Milieus ist es der Produktentwicklung dem Marketing und der Kommunikationsplanung ein en einzigartige n Me thodenansatz f r die Zielgruppenoptimierung zur Verf gung zu st
277. er dargestell ten Vielgestaltigkeit des Alters auch nicht z B mit einem konkreten Lebensalter zu belegen Das regul re Ausscheiden aus dem Beruf entspre chend der Begriffsbestimmung von Oswald kann schon mit 55 Jahren aber auch erst mit 65 Jahren oder sp ter erfolgen insofern kann es keine genaue zeitliche Eingrenzung der hier betrachteten Altersgruppe geben Nach den soeben dargestellten mannigfaltigen Einfl ssen die den individuellen Altersprozess gestalten und unter Ber cksichtigung der Zeitspanne die das Alter umfassen kann wird deutlich dass es keine einfache Bestimmung des wie es in der obigen Systematisierung genannt 20 Wahl und Heyl 2004 S 16f F r die einzelnen Faktoren die das Altern beein flussen vgl Oswald 2000 S 1 11 21 Oswald 2000 S 1 11 22 Mit dem Begriff des Seniors wird ausgehend von den lateinischen Wurzeln der erwachsene Mann etwa im Alter von 45 bis 60 Jahren bezeichnet oder auch der Greis vgl Dudenredaktion 2001 Duden Das Herkunftsw rterbuch Etymo logie der deutschen Sprache Mannheim et al Dudenverlag Stichwort Senior S 762 In jedem Falle bezeichnet Senior einen lteren Menschen senioren gerecht bedeutet allgemein formuliert dementsprechend dass die als solches bezeichneten Produkte oder Dienstleistungen besonders auf die Ver nderungen durch das Altern R cksicht nehmen sollen Im engeren Sinne umfasst der Begriff des seniorengerechten vor allem Produkte
278. er dieser Generation im Laufe der vergangenen fast zwei Dekaden seit der Untersuchung einen Computer angeschafft und entsprechende Kompetenzen im Umgang damit aufgebaut haben Allerdings dies zeigt die Besch ftigung mit den sogenannten Senioren Computern besteht vielfach auch weiterhin kein Interesse von Seiten lterer sich mit dieser Technik zu besch ftigen weil man darin keinen Nutzen f r sich sieht Zum anderen hat der allergr te Teil der heute ber 50 J hrigen so ist zu vermuten aufgrund der Ver nderungen der Informations und Kommunikationstechnik sowie der Unterhaltungselektronik im Berufs und Privatleben grundlegende Erfahrungen im Umgang mit diesen Ger ten sammeln k nnen Die Probleme heutiger lterer Menschen liegen z B im Bereich von Men steuerungen f r verschiedene Produktgruppen wie hochintegrierte Heimkinoanlagen und Fernsehger te oder Mobiltelefone und hnliches Bei der Programmierung gemeint im weitesten Sinne z B das Anlegen und Nutzen eines Telefonbuchs oder das Empfangen und Versenden von Kurzmitteilungen SMS im Mobiltelefon treten aufgrund der 68 Vgl Sackmann und Weymann 1994 S 62 64 wobei die j ngsten Mitglieder dieser Generation Ende der 1980er Anfang der 1990er Jahre gerade etwa 50 Jahre alt waren 69 Siehe den Abschnitt zu Senioren Computern ab S 158 6 3 Das Konzept der Technikgenerationen zwischen Erkl rung und Widerspruch Komplexit t der Ger te und ihrer Fu
279. er durch den Kommunikationsvorgang zu erf llenden Aufgabe Der Kern dieser Betrachtungsweise liegt darin dass ulnterschiedliche Aufgaben unterschiedliche Anforderungen an die Kommunikation stellen alternative Medien k nnen diesen Anforderungen jeweils unterschiedlich gut gerecht werden Es werden vier Grundanforderungen abgeleitet entlang derer Kommu nikationsaufgaben strukturiert sein k nnen Dies sind die Genau igkeit der Kommunikation die Schnelligkeit bzw die Bequem lichkeit die Vertraulichkeit und schlie lich die Komplexit t e Media Richness Theorie Der Ansatz der Media Richness geht davon aus dass technische und nicht technische Kommunika tionsformen unterschiedliche Kapazit ten zur authentischen ber tragung analoger und digitaler Informationen aufweisen Dabei sind entsprechend des Ansatzes die so genannten reichen 89 90 9 92 93 94 40 Picot Reichwald und Wigand 2003 S 109 Das hei t beim Vorhandensein dieser Anforderung ist es wichtig dass die zu kommunizierenden Informationen exakt und berpr fbar mitgeteilt und unaufw ndig weiter verarbeitet werden k nnen vgl M slein 1999 S 8 Schnelligkeit und Bequemlichkeit fokussieren auf Kommunikationsaufgaben die eine unverz gliche Informations bertragung erfordern bei denen also die schnelle bermittlung kurzer Nachrichten und ein ebensolches Antwortverhalten im Vordergrund stehen
280. er erstmaligen Verwendung dieser Technik in den Haushalten zur ckliegt So besitzen beispielsweise alle Kohorten in hnlichem Umfang Radioger te da der H rfunk seit 1923 in Deutschland eingef hrt ist Bei neueren Ger ten der Haushaltstech nik und der Unterhaltungselektronik sind im Vergleich dazu deutliche Ausstattungsunterschiede zwischen den verschiedenen Kohorten festzu stellen In den Haushalten j ngerer sind in der Regel wahrscheinlicher neuartige technische Ger te zu finden als in den Haushalten lterer Menschen Die Feststellung dass sich mit l nger zur ckliegendem Zeitpunkt der erstmaligen Nutzung einer neuartigen Technik in Haushalten der Ausstat tungsgrad angleicht muss allerdings dann relativiert werden wenn z B Faktoren wie altersbedingte k rperliche oder kognitive Einschr nkungen ber cksichtigt werden Dies zeigt sich unter anderem beim Besitz eines Fahrrades dieses wurde schon im 19 Jahrhundert eingef hrt trotzdem sind ltere Kohorten weniger h ufig mit diesen Ger ten ausgestattet als j ngere weil viele ltere aufgrund k rperlicher Beschwerden oder einem Gef hl der Unsicherheit bei der Nutzung nicht mehr Fahrrad fahren wol len oder k nnen Auch wenn dies beim Fahrrad besonders offensichtlich ist so kann jedoch vermutet werden dass auch bei anderen Ger ten zus tzlich zum Effekt der Technikgenerationen diese Ver nderungen des Alters zu einer ver nderten Nutzung von Technik beitragen und d
281. erden hier Texte W rter Zeichen Symbole Pl ne Illustrationen h rbare oder sichtbare Infor mation einzeln oder in Kombination benannt dabei ist die Abgrenzbarkeit dieser genannten Mittel erkennbar problematisch Die DIN EN 62079 ist f r einen weiten Objektbereich zutreffend der vom wenig komplexen elektrischen Haushaltsger t bis hin zu hochkomple xen gro industriellen Anlagen reicht entsprechend unspezifisch sind 85 Gabriel Carl Heinz 1998 Gebrauchsanweisung In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg W rterbuch zur technischen Kommunikation und Dokumentation L beck Schmidt R mhild S 100 86 Ebd 87 Bauer Carl Otto 1998 Benutzerinformation In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg W rterbuch zur technischen Kommunikation und Dokumentation L beck Schmidt R mhild S 40 88 Vgl Verein Deutscher Ingenieure 2006 S 38 89 Deutsches Institut f r Normung 2001 DIN EN 62079 Erstellung von Anlei tungen Gliederung Inhalt und Darstellung Berlin 2001 S 7 90 Ebd 128 5 2 Benutzerinformationen die dort angegebenen anleitungsbezogenen Gestaltungsanforderungen ausgef hrt In eine hnliche Richtung zielt die begriffliche Bestimmung der externen Technischen Dokumentation in der Richtlinie VDI 4500 Blatt 1 Die Externe Technische Dokumentation f r die Nutzung dient dazu den Kunden Anwender nach dem Kauf zum korrekten und sicheren bestim mu
282. erdings bei der exemplarischen Entwicklung eines Bedienkon zepts f r einen Videorekorder Tests mit Nutzern durchgef hrt er f hrt jedoch die Ergebnisse nur sehr knapp aus vgl ebd S 116f 242 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze Einzelnen zutreffen ist von den pers nlichen Lebenserfahrungen und Lebensumst nden abh ngig Anl sse und Ursachen f r Techniknutzung k nnen sein e eine Verbesserung der wahrgenommenen pers nlichen Sicherheit eine Verbesserung der Sicherheit der h uslichen Umgebung und der Schutz des Eigentums e eine Entlastung bei allt glichen Verrichtungen e eine Kompensation von altersbedingten k rperlichen und oder kognitiven Beeintr chtigungen und auch eine Unterst tzung bei der Betreuung und Pflege sowie e eine Erhaltung oder Erh hung des Komforts und der Lebensqua lit t Dies kann in verschiedenen Lebensbereichen erfolgen z B durch die Aufrechterhaltung bzw Erweiterung von Mobilit t und Kommunikation durch erweiterte M glichkeiten der Freizeitge staltung aber auch dadurch dass man durch die Nutzung von Technik weniger das Gef hl des Alleinseins erlebt z B durch Nutzung von massenmedialen oder interpersonalen Kommunikati onsangeboten 8 Entsprechend der Vielgestaltigkeit des Alters und des Alterns k nnen auch die nachfolgend zusammengefassten Vorschl ge nur Anhaltspunkte aber keine verpflichtenden Empfehlungen im strengen Sinne sein Diese technikbezogenen Fak
283. eren zu k nnen Zum anderen kommt aber im Sinne der ver nderten Finger fertigkeit hinzu dass diese kleinformatigen Anleitungen oftmals viele Seiten beinhalten auch in anderen Sprachen was zu Problemen mit dem in der Hand Halten der Anleitung f hrt Auch bleiben die Seiten oftmals nicht aufgeschlagen sondern federn zur ck so dass nur mit neuerlichem Aufwand die gesuchte Seite wiedergefunden werden kann Deswegen ist zu empfehlen die Anleitungen in einer Gr e anzubieten die diese Probleme minimiert Hierf r scheint ein Format im Bereich zwischen DIN A5 und DIN A4 geeignet wie neben den eigenen Er gebnissen auch andere Studien zeigen Dar ber hinaus kann auf die Konstruktionsregeln des SENSI Katalogs verwiesen werden die neben einer Anpassung des Formates empfehlen auch auf die Art des Papiers zu achten z B dessen Gewicht Das hei t eine Anleitung sollte nicht zu leicht sein damit der Nutzer sp rt dass er etwas in der Hand h lt aber auch nicht zu schwer um mit einer Hand gehalten werden zu k nnen So bleibt eine Hand frei um sich abst tzen oder das Ger t bedienen zu k nnen Auch sollte das Papier stabil sein und nicht umknicken um eine lange Nutzbarkeit zu gew hrleisten Informationsverarbeitung und Ged chtnis Nachdem durch die bislang geschilderten Anpassungen vor allem die physikalisch physische Aufnah 282 Siehe S P22 zu den Schwierigkeiten bei der Nutzung kleinformatiger Anleitun gen 283 Vgl
284. erm glicht werden soll entwickelt sich ein Widerspruch zu anderen Erfordernissen der Gestaltung von Technik f r ltere Menschen Diese soll den Nutzer auch anregen Wenn jedoch durch eine Gestaltung entlang der Prinzipien bzw Richtlinien des Designs for all eine Unterforderung leistungsf higerer lterer Menschen eintritt dann kann dieses Ziel nicht erreicht werden Brandt et al werfen entsprechend als noch offene Frage f r die Forschung auf welches Level von design for all letztlich eine Unterforderung f r andere Nutzer bedeutet und ob sich unterschiedliche Anspr che eventuell nur auf das Ausma an Funktionalit t von Produkten beziehen Die letztgenannte Frage zeigt gleichsam einen Ausweg aus diesem Dilemma auf der zumindest f r Benutzeroberfl chen oder Webseiten begehbar scheint wenn ein Design for all nicht darin besteht allen Nutzern exakt die gleiche Benutzerschnittstelle anzubieten sondern ihnen die M glichkeit gegeben wird den Funktionsumfang so auszuw hlen dass er den jeweiligen Bed rfnissen und F higkeiten entspricht Dies stellt 149 Dienel 2007 S 15 150 Brandt Martina et al 2003 Innovative Technik f r Senioren ein Zukunfts markt Berlin Verlag News amp Media S 224 151 Vgl hierzu auch Leidermann Weber und Pieper 2001 S 46 Dies widerspricht aber der Definition des Designs for all die ja explizit adaptation ausschlie t siehe S P28 dieser Arbeit 23
285. ers Everett M 1995 Diffusion of Innovations 4 Auflage New York et al The Free Press Ropohl G nter 1979 Eine Systemtheorie der Technik Zur Grundglegung der Allgemeinen Technologie M nchen Wien Carl Hanser Verlag Ropohl G nter 1995 Eine Modelltheorie soziotechnischer Systeme In Halfmann Jost Bechmann Gotthard und Rammert Werner Hrsg Technik und Gesellschaft Jahrbuch 8 Theoriebausteine der Techniksoziologie Frankfurt Main New York Campus Verlag S 185 210 Ropohl G nter 1996 Ethik und Technikbewertung Frankfurt Main Suhrkamp Ropohl G nter 1998 Wie die Technik zur Vernunft kommt Beitr ge zum Paradigmenwechsel in den Technikwissenschaften Amsterdam G B Verlag Fakultas Rosenstock Roland Schubert Christiane und Beck Klaus Hrsg 2007 Medien im Lebenslauf Demographischer Wandel und Mediennutzung M nchen kopaed Rossdeutscher Wolfram 2007 Risiken im Seniorenhaushalt In Friesdorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg sentha Senioregerechte Technik im h uslichen Alltag Berlin Heidelberg Springer S 68 75 Rothkegel Annely 1998 Bedienungsanleitung sprachliche Anforderungen In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg W rterbuch zur technischen Kommunikation und Dokumentation L beck Schmidt R mhild S 35 Rott Christoph 1988 Einstellungsmuster lterer Menschen zu technischen Innovationen In Zeitschrift f r Gerontologie 21 4 S 2
286. erschaft ist dass im Gegensatz zu den j ngeren Be v lkerungssegmenten weit mehr M nner online sind als Frauen So 91 van Eimeren und Frees 2007 S 364 92 Vgl hierzu detailliert Gscheidle Christoph und Fisch Martin 2007 PC Ausstattung und Formen aktiver Internetnutzung Ergebnisse der ARD ZDF Online Studie 2007 Onliner 2007 Das Mitmach Netz im Breitbandzeitalter In media perspektiven 8 89 3 Alter Altern und ltere Menschen nutzen 48 Prozent der ber 50 j hrigen M nner das Internet aber nur 29 Prozent der Frauen ltere Nutzer verwenden das Internet eher zur In formationsbeschaffung und weniger zur Unterhaltung als j ngere Nutzer Deutliche Unterschiede zwischen j ngeren und lteren Internetnutzern zeigen sich auch in der Art der genutzten Online Anwendungen ltere Nutzer verwenden alle untersuchten Anwendungen weniger h ufig und weniger ausdauernd als der Durchschnitt aller Nutzer Am geringsten sind die Abweichungen f r die E Mail Nutzung die Nutzung von Such maschinen und f r das Homebanking die am h ufigsten von lteren Menschen im Internet verwendet werden Nach der kurzen Darstellung der biologischen kognitiven und k rperli chen Spezifika der Alterns der soziodemografischen Daten des Alterns in Deutschland und der eng mit der Verwendung von unterhaltungs elektronischen Ger ten in Beziehung stehenden Nutzung elektronischer massenmedialer Angebote in der Summe also der
287. erungen z B des Abstraktionsgra des oder der verwendeten Sprachlichkeit notwendig 0 Innerhalb der Fachsprachenforschung wird die Kommunikation zwischen Experten und Laien auch als fachexterne Kommunikation bezeichnet im Un terschied zur fachinternen Kommunikation innerhalb einer Dom ne 101 Kirpal und Norbey 2005 S 16 102 Deutlich benannt bei G pferich Susanne 1998 Interkulturelles Technical Writing Fachliches adressatengerecht vermitteln T bingen Gunter Narr Verlag S 25f 44 2 3 Kommunikationswissenschaftliche Ann herungen Dar ber hinaus existieren in diesem Bereich der Linguistik sogenannte Schichtenmodelle die versuchen die verschiedenen Ebenen der Fach sprachlichkeit zu ordnen und zu systematisieren Sehr bekannt ist z B das Modell von Lothar Hoffmann der f nf Ebenen der Sprachlichkeit unterscheidet Dabei ist die Zuordnung abh ngig von den Erscheinungs formen und den Eigenschaften der fachsprachlichen Kommunikation Die erste Ebene bezeichnet die Sprache der theoretischen Grundlagen wissenschaften die sich durch den h chsten Abstraktionsgrad sowie die Verwendung von k nstlichen Symbolen f r Elemente und Relationen auszeichnet Als zweite Ebene wird die Sprache der experimentellen Wissenschaften genannt deren Eigenschaften ein immer noch sehr hoher Abstraktionsgrad sowie k nstliche Symbole f r Elemente aber nat r liche Sprachlichkeit f r die Beziehungen sind Die dritte Ebene der Sprache
288. erweitert seine Produktpalette seniorengerechter Mobiltelefone vgl Sokolov Daniel 2008 Dualsim und neues Seniorenhandy von emporia URL ewsticker meldung 103531 Zugriff am 20 05 2008 248 Vgl Stiftung Warentest 2008 Insgesamt untersuchten elf Personen die Nut zung der Mobiltelefone darunter drei Nutzer von H rger ten vier Frauen sechs Personen ohne technische Ausbildung ebd S 39 Der lteste Tester war 72 Jahre alt das Durchschnittsalter betrug 63 Jahre Die Ger te wurden von den Testern unter anderem hinsichtlich der f r das Telefonieren f r das Erreichen und Erhalten der Betriebsbereitschaft des Telefons f r die Nutzung des Rufnummernverzeichnisses sowie der f r das Einstellen von Klingelt nen relevanten Bedienungsschritte untersucht Weiterhin standen auch die Lese freundlichkeit der Ger tebeschriftungen und des Displays sowie die Bedienungs anleitung im Fokus der Untersuchung bei der Anleitung kamen Kriterien wie die Verst ndlichkeit hinzu 264 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze Handys sehr unterschiedlich war 2 Diese Aussage unterst tzt die Vermutung dass die lteren Nutzer mit den normalen Mobiltelefonen gr ere Probleme hatten und die j ngeren Nutzer die seniorengerechten Ger te als zu stigmatisierend empfanden Interessant ist bei den Un tersuchungsergebnissen auch dass die sogenannten Senioren Handys in den f r sie typischen Eigenschaften Lesb
289. es Vor wissen und eventuell eine andere Denkweise Dazu z hlt auch dass der Entwickler im Allgemeinen j nger ist als der Nutzer des Ger tes und so zum einen weniger Probleme hat kleine Schriften zu entziffern oder kleine und kleinste Bedienelemente zu nutzen Zum anderen 11 Generation Research Program o J b Intuitive Devices URL grp hwz uni muenchen de pages arbeitsgruppen intuitive_devices index htm Zugriff am 03 03 2008 issel Robert und Wei mantel Heinz 2002 Benutzerfreundliches und senio rengerechtes Design In Nachrichtentechnische Zeitung ntz 55 7 8 S 50 13 Siehe hierzu ab S dieser Arbeit zum Design for all 14 Kissel und Wei mantel 2002 S 52 15 Erschwerend kommt hinzu dass viele der Ger te in Asien produziert werden und damit vielfach den dort blichen Denkweisen entsprechen aber nicht unbedingt den europ ischen Dies zeigt sich z B sehr deutlich auch in der Nutzung von Mobiltelefonen wie Honold Pia 2000 Interkulturelles Usability Engineering Eine Untersuchung zu kulturellen Einfl ssen auf die Gestaltung 12 176 7 1 Forschungsstand w ren auch aufgrund der m glicherweise verschiedenen Zugeh rigkeit zu Technikgenerationen Unterschiede im Zugang zur Technik zu denkbar Ziel des Projektes war die Entwicklung eines Konstruktionshilfsmittels das auch als SENSI Regelkatalog bezeichnet wird Dieses Konstrukti onshilfsmittel soll es den Entwicklern erleichte
290. estaltung bzw der Aufbereitung der Inhal te einer Bedienungsanleitung wiederzufinden Vielfach kommt hinzu dass die meisten der auf dem deutschen Markt verf gbaren Ger te vor allem auch aus dem Bereich der Unterhaltungselektronik in Fernost 96 In der Ratgeberliteratur vor allem zur Computernutzung recht unschmeichelhaft in Anlehnung an die Bezeichnung des Gr ten anzunehmenden Unfalls GAU aus der Kerntechnik auch als D mmster anzunehmender User DAU bezeichnet 97 Bauer 2000 8 71 132 5 2 Benutzerinformationen konstruiert und produziert werden Da in diesen L ndern die Bedie nungsanleitung an sich nicht in der Weise wertgesch tzt wird wie das in Deutschland der Fall ist weil die Einweisung in die Ger tebedienung in anderer Weise z B durch Freunde oder Verk ufer erfolgt sind die Unternehmen auch aus diesem Grund m glicherweise weniger an gut inhaltlich und didaktisch aufbereiteten Anleitungen interessiert Neben den konomischen Gr nden die aus Unternehmenssicht die Erstellung von Anleitungen nur als l stige Aufgabe erscheinen lassen f hren wohl auch diese kulturellen Unterschiede zu den bekannten sprachlichen und inhaltlichen Problemen vieler Anleitungstexte zielgerichtete Rezeptionsintention Auch dies wurde schon angesprochen kaum jemand liest eine Bedienungsanleitung um ihrer selbst willen sondern sie wird zielgerichtet gelesen um ein Ger t nutzen zu k nnen didaktische Hal
291. et al 2000 S 166 113 Vgl ebd S 166f und Becker et al 2007b S 58 Auf einer vierstufigen Skala 1 sehr ungern bis 4 sehr gern konnten die Befragten angeben wie gerne sie eine bestimmte T tigkeit ausf hren Dabei wurde B geln im Durchschnitt mit 2 1 bewertet Fenster putzen sowie das Gardinenab bzw aufh ngen mit 1 9 das Arbeiten mit dem Computer wurde demgegen ber mit einer 1 6 und das Surfen im Internet mit einer 1 4 beurteilt vgl Mollenkopf et al 2000 S 166f 213 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter formationstechnologien insbesondere auch durch ltere Menschen bzw einer ver nderten soziodemografischen Struktur in der Kohorte der ber 55 J hrigen vermuten dass die Abneigung lterer Menschen gegen ber diesen neuen Technologien bzw den damit verbundenen Aktivit ten nicht mehr so ausgepr gt ist wie noch zur Zeit der Durchf hrung der sentha Befragung im Jahr 1999 Ursachen f r Probleme lterer Menschen aktuelle Technik aus dem Haus halts und Freizeitbereich zu nutzen sind in verschiedenen Bereichen zu suchen Neben den schon geschilderten k rperlichen und kognitiven Ver nderungen und auch motivationalen Faktoren spielen jene Erfah rungen die der Mensch im Laufe seines Lebens im Umgang mit Technik gesammelt hat eine wichtige Rolle Die sogenannte technologische Grammatik umfasst hier insbesondere die Kenntnis der Bedienschritte die zur Nutzung eines Ger tes notwendig sind
292. et al Verlag W Kohlhammer Obschon in vielen Bereichen veral tet gibt diese bersicht die wichtigsten soziodemografischen Merkmale der Gruppe lterer Menschen an Auch die Ver ffentlichungen des Statistischen Bundesamtes z B Statistisches Bundesamt 2004 Alltag in Deutschland 61 75 3 Alter Altern und ltere Menschen Wie nicht anders zu erwarten nimmt mit zunehmendem Lebensalter die Zahl derjenigen ab die sich in Arbeitsverh ltnissen befinden Sind noch 77 Prozent der 50 bis 54 J hrigen erwerbst tig sinkt diese Zahl bei den 55 bis 59 J hrigen auf 66 Prozent Die gr te Ver nderung ist in der Altersspanne zwischen 60 und 64 Lebensjahren festzustellen Hier sind noch etwa 20 Prozent der Menschen besch ftigt w hrend im Alter zwischen 65 bis 69 Jahren nur noch knapp 2 Prozent im Erwerbs leben stehen Ebenfalls wenig verwunderlich ist dass mit zunehmendem Alter die Zahl der derjenigen steigt die sich im Ruhestand befinden 51 Prozent der 60 bis 64 J hrigen beziehen schon Alterrente in der dar ber liegenden Altersgruppe sind es 89 Prozent Ein weiterer hoher Prozentsatz insbesondere bei den 55 bis 59 J hrigen und den 60 bis 64 J hrigen befindet sich noch in Umschulungen Weiterbildungen oder Analysen zur Zeitverwendung Band 43 Wiesbaden Statistisches Bundesamt und Statistisches Bundesamt 2007a Statistisches Jahrbuch 2007 F r die Bundesrepublik Deutschland Wiesbaden Statistisches Bundesam
293. eting ist dies nicht verwunderlich 2 4 2 Alltagstechnik und Technikakzeptanz Bevor auf die Technikakzeptanz eingegangen wird sollen noch einige erg nzende Bemerkungen zur Geschichte der Unterhaltungselektronik bzw in einem erweiterten Sinne der Alltagstechnik erfolgen Die Ver breitung derartiger Sachsysteme in den privaten Haushalten ist unter anderem eng an den Fortschritt bei der Elektrifizierung gekoppelt Von einer weiten Verbreitung das hei t per Definition dass das Ger t in 20 Prozent der Haushalte vorhanden ist in der deutschen Gesellschaft kann beim Radio seit den fr hen 1950er Jahren ausgegangen werden beim Fernsehen ist dies auf die fr hen 1960er Jahre zu datieren wobei zu dieser Zeit viele weitere elektrische und sp ter elektronische Ger te Einzug in die Haushalte hielten Die Bedeutung insbesondere des Fern sehger tes zeigt sich auch wenn man vergleicht wie weit die Haushalte mit Fernsehger ten ausgestattet waren bzw sind und dies in Bezie hung setzt zur Ausstattung mit anderer Haushaltstechnik In vielen Familien war die Anschaffung eines Fernsehers wichtiger als die einer Waschmaschine und elektrischer K chenger te Die theoretischen 20 Vgl Norbey 2007 S 20 22 21 Vgl Sackmann Reinhold und Weymann Ansgar 1994 Die Technisierung des Alltags Generationen und technische Innovationen Frankfurt am Main Campus Verlag S 24 27 22 Hickethier Knut 1993 Der Fernseher Zwischen Te
294. eting im Pkw Bereich zieht sich z B die Feststel lung dass ltere Menschen eher hochpreisige Pkw erwerben als j ngere so beispielsweise von Mercedes die C und E Klassen oder von BMW die 3 er und die 5 er Reihe Daraus aber zu folgern dass ltere Menschen aufgrund ihres Alters eher hochpreisige Autos kaufen als j ngere mag bestenfalls f r wenige prestige orientierte Gruppen zutreffen und stellt keinesfalls eine Kausalbeziehung dar Bestenfalls handelt es sich hierbei um eine positive Korrelation Wahrscheinlicher kaufentscheidend als eine altersbedingte technische oder mit dem Fahrverhalten begr ndbare Vorliebe f r Autos dieser Kategorie d rfte eben die Verf gbarkeit gr erer Geldmittel sein Worin soll nun aus wissenschaftlicher Sicht das Forschungsfeld der Un tersuchungen von Bedienungsanleitungen f r Ger te der Unterhaltungs elektronik unter dem Aspekt der Altersabh ngigkeit bestehen 20 Zur begrifflichen Bestimmung von Alter und Altern siehe ab S dieser Arbeit 21 Zur sozio konomischen Beschreibung des Alters siehe ab S 77 22 Unter den mehr als 60 Jahre alten Autofahrern lenkt fast jeder f nfte einen Mercedes Benz Die Lust am Mercedes reift mit dem Alter der Anteil der Sternfahrer bei den unter 60 J hrigen liegt nicht einmal halb so hoch so der Beginn eines Artikels aus der S ddeutschen Zeitung Kuntz Michael 2006 Die 60 J hrigen und ihre Lust am Mercedes In S ddeutsche Zeitung N
295. etische Umgebungsver nderun gen bewirkt Arbeit im engeren Sinne leistet Zweitens gibt es ein Informationssystem dem vorwiegend informationelle At tribute zugeordnet sind hier laufen solche Handlungsfunktionen ab die Information transformieren wozu insbesondere auch zu einem gro en Teil die Interaktion mit anderen Handlungssyste men geh rt Drittens schlie lich ist das Zielsetzungssystem zu erkennen das systemintern die Zielsysteme als Leitlinien 31 Ropohl 1979 S 115f Zur Ziel Mittel Problematik und der Schwierigkeit den Begriff des Mittels zu bestimmen vgl ebd S 115 127 32 Vgl Ropohl 1979 S 129f 33 Siehe Fu note 14 auf Seite 14 zu den verschiedenen Systemkonzepten 34 F r den gesamten Abschnitt vgl Ropohl 1979 S 131 19 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen des Handelns generiert Es w rde im Rahmen dieser Arbeit zu weit f hren hier im Detail auf die verschiedenen jeweiligen Subsysteme des Informationssystems und des Ausf hrungssystems einzugehen die dargestellt werden festzuhalten bleibt dass diese Strukturierung wiederum als Ausgangspunkt f r eine Weiterentwicklung des Systemgedankens in Richtung des hierarchischen Konzeptes dient Es wird eine dreistufige Hierarchie abgeleitet beste hend aus dem personalen System mit dem menschlichen Individuum als Handlungssystem auch als Mikroebene bezeichnet dem sozialen Mesosystem Mesoebene dess
296. eutet barrierefrei Barrierefrei sind bauliche und sonstige Anlagen Verkehrs mittel technische Gebrauchsgegenst nde Systeme der Informationsver arbeitung akustische und visuelle Informationsquellen und Kommunika tionseinrichtungen sowie andere gestaltete Lebensbereiche wenn sie f r behinderte Menschen in der allgemein blichen Weise ohne besondere Erschwernis und grunds tzlich ohne fremde Hilfe zug nglich und nutzbar sind 1 Unterhaltungselektronik ist nun in erster Linie der normalen Technik und nicht der Gerontotechnologie zuzuordnen So k nnen zwar die typi schen Ger te der Unterhaltungselektronik wie das Fernsehger t und das Radio aber auch Ger te aus dem Bereich der Telekommunikation wie das Festnetz und Mobiltelefon und ebenfalls informationstechnologische Systeme wie Computer mit Internetzugang die Kompensation altersbe dingter Schwierigkeiten bzw deren Folgen unterst tzen in dem sie z B die Kommunikation mit anderen Menschen erm glichen ber das Tele fon bzw den mit dem Internet verbundenen PC in dem sie informieren und massenkommunikative Angebote nutzbar machen beispielsweise das Fernsehger t das Radio oder auch wiederum der Computer mit Internetzugang und damit auch Inhalte geschaffen werden ber die sich wiederum mit anderen ausgetauscht werden kann Aber wie schon im einleitenden Kapitel der Arbeit ausgef hrt wurde sind die Ger te der Unterhaltungselektronik bisher kaum auf die Be d
297. eworbenen Mobiltelefons der Firma Emporia in einem Prospekt der Firma expert Fachm rkte Kappenberger und Braun in Ilmenau 250 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze Markt gebrachte PC Lintec Senior d rften wohl Nutzer aller Al tersgruppen nachhaltig verschrecken Die Produktion und Vermarktung des Ger tes wurde nach anderthalb Jahren eingestellt Neben der Fir ma Lintec hat in j ngerer Vergangenheit 2006 auch Fujitsu Siemens Computers mit dem SimpLiCo PC den Versuch unternommen einen seniorengeeigneteren Personalcomputer auf den Markt zu bringen und auch hier waren die Verkaufserfolge m ig die Produktlinie wurde wieder eingestellt Eine bersicht ber die Zahl der jeweils verkauf ten Ger te liegt nicht vor Jedoch hat Fujitsu Siemens den Fehler von Lintec vermieden den Computer ausdr cklich als Ger t f r Senioren anzupreisen in der Anleitung und auch in den verf gbaren Werbe und Informationsmaterialien spricht Fujitsu Siemens auf den ersten Blick eher Anf nger aller Altersgruppen an Sie haben noch keine Erfahrung mit Computern Gut denn genau f r Sie haben wir SimpLiCo konzipiert und zusammengestellt Sie k nnen nichts verkehrt machen Umfangreiche Hilfen machen die Bedienung zum Kinderspiel Sie haben bereits Erfahrungen mit anderen PC Systemen Auch gut doch vieles davon brauchen Sie bei SimpLiCo nicht zu be achten Wichtig ist nur Ihnen die Computerbenutzung so einfach wie m
298. ezeigt werden da das negative Stereotyp ber die technische Kompetenz lterer Menschen in der Art und Weise wie ihnen ein technischer Sachverhalt erl utert wird seinen Niederschlag in der Sprache findet ebd S 210 209 Fujitsu Siemens Computers 2006a S 14 210 Ebd S 11 Diese Aufforderung bezog sich auf das Entfernen von Speicherkar ten aus dem Kartenleser 211 Brandt etal 2003 S 134 Der Lintec Senior wird als eines unter mehreren Projekten zu innovativer Technik f r Senioren vorgestellt neben beispielsweise den schon genannten Elektromobilen und dem Navigationssystem 212 Wenn auch KDE neben GNOME die bekannteste Oberfl che f r unixoide und linuxartige Betriebssysteme darstellt so ist doch die Verbreitung von Linux Betriebssystemen unter Privatanwendern immer noch sehr gering und sie werden insbesondere bei Einsteigern kaum genutzt Dies mag zum einen daran liegen dass im Handel gekaufte PC faktisch standardm ig mit einem Microsoft Windows Betriebssystem ausgestattet sind und zum anderen auch 252 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze bestimmter Aufgaben zwingend vorgab Die Bedienoberfl che des Sim pLiCo basiert auf einer einfachen Grundform Vier farblich getrennte Bereiche sind in einem Kreis angeordnet Blau B ro amp Organisation Rot Internet amp E Mail Gr n Hobby amp Freizeit und Gelb Spa amp Spie le Bei der Schrift hat Fujitsu Siemens Computers auf gute Les
299. f hrte und bew hrte Mittel Dabei sind die Nutzer von Ger ten der Haushaltstechnik und der Unterhaltungselektronik die angesprochenen normalen Benutzer im Allgemeinen keine Experten sondern in dem Sinne Laien dass sie meistens ber kaum mehr als das funktionale Regelwissen verf gen ein Ger t zu bedienen so dass sie sich damit ihre Bed rfnisse erf llen Im Allgemeinen verfahren sie nach dem Schema Man tue etwas und das Ergebnis des Tuns wird sich wahrnehmbar einstellen Strukturales Regelwissen oder gar technologisches Gesetzes wissen zur Bedienung dieser Ger te wird von den Nutzern nicht erwartet diese letztgenannten Kategorien des technischen Wissens werden aber dann gebraucht wenn das Ger t z B defekt ist und repariert werden muss Nachfolgend noch einige knappe Bemerkungen zur Einordnung von Bedienungsanleitungen im Kontext der Meso und der Makroebene 78 Ropohl 1979 S 215 34 2 2 Weiterf hrung des soziotechnischen Systemmodells Anleitungstexte sind im Allgemeinen den Ger ten beigelegt ber die sie die Nutzer informieren bzw f r die sie das funktionale Regelwissen der Verwender aufbauen oder erweitern sollen Die Ger te entstehen unter anderem durch den Einsatz weiterer Sachsysteme im Rahmen der arbeitsteiligen Abl ufe in Wirtschaftsunternehmen bzw Industrie betrieben Dabei entstehen die Anleitungstexte formell im Rahmen des Entwicklungsprozesses f r ein Produkt innerhalb des Unternehmens
300. f rderten Projekts Siehe dazu auch die Fu note 26 auf Seite 180 Die im SENSI Katalog sogenannten Konstruktionsregeln sind im Kontext von Bedienungsanleitungen im Sinne von Leits tzen zur formellen Gestaltung von und der Informationsanordnung in Bedienungsanleitungen zu verstehen 273 275 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter wickeln wie dies nachfolgend geschieht 7 Bei der Auseinandersetzung mit der Verwendung von Bedienungsanleitungen m ssen die ver nder ten Eigenschaften des Sehsinns ber cksichtigt werden ebenso auch die ver nderte Fingerfertigkeit und auf der kognitiv motorischen Ebene die ver nderte Verarbeitung von Informationen das Ged chtnis sowie die Koordination 75 Sehen Es ist unzweifelhaft dass das Sehen die wichtigste M glichkeit ist Informationen zur Bedienung eines Ger tes aufzunehmen unabh n gig davon ob diese direkt am Ger t angebracht sind oder in Form einer Bedienungsanleitung vorliegen Deshalb ist es sehr wichtig dass diese Informationen einfach schnell und sicher zu rezipieren sind auch unter Ber cksichtigung der Ver nderungen durch das Altern 7 Nach den eigenen und den Ergebnissen fremder Studien 77 bedeutet dies f r die Darstellung der textlichen Informationen dass beispielsweise ein ausreichend gro er Schriftgrad in den Anleitungstexten gew hlt werden muss damit die Informationen gelesen werden k nnen Dabei ist die Gr e der Schrift auch in Abh ngigkeit
301. f am 08 07 2008 S 1 Hervorhebungen im Original Auch wenn diese Bestimmung der Ziele der Consumer Electronics Society schon vor 15 Jahren erfolgte umfasst sie alle auch heute als relevant anzusehenden Bestandteile von Consumer Electronics Die Consumer Electronics Society beh lt sich vor das Spektrum von f r die Gesellschaft relevanten Ger ten und Anwendungen bei Bedarf zu vergr ern oder auch zu verkleinern 93 4 Unterhaltungselektronik PCs Notebooks und hnliche Ger te sowie deren Peripheriesysteme Der Kommunikationselektronik sind dann Ger te wie Festnetz und Mobil telefone sowie Faxger te zuzuordnen Entlang beider Beschreibungen wird erkennbar dass Consumer Electronics deutlich mehr umfasst als dem begrifflichen Ursprung nach ausschlie lich der Unterhaltung dienende Ger te also auch Smart Home Systeme und hnliches Wenn sich beim Industrieverband ZVEI nur eher vage Beschreibungen der relevanten Ger tegruppen Fernsehen Radio Multimedia finden lassen so wird doch ein weiterer wichtiger Aspekte im Zusammenhang mit unterhaltungselektronischen Ger ten deutlich Der Fachverband Consumer Electronics tr gt als Wegbereiter der Informationsge sellschaft f r jedermann dazu bei dass Ger te bzw Systeme entwickelt werden die jedermann anwenden und bedienen kann 1 unterhal tungselektronische Ger te werden von Laien genutzt die diese Artefakte oftmals in ihrer Freizeit
302. formation Theorie und Anwendung vor allem in der Technik Berlin Akademie Verlag S 336 Infor mationstr ger und Informat bilden dabei in ihrem Zusammenwirken mehr als Summe der einzelnen Komponenten Ein Informationstr ger kann beispiels weise die Druckerschw rze auf dem Papier oder der Schall in der Luft sein das Informat kann auf seinem Weg vom Sendersystem zum Empf ngersystem verschiedene Informationstr ger nutzen 9 Vgl Ott 2004 S 54 10 Ebd S 55 11 Capurro schreibt zum p dagogischen Hintergrund des H hlengleichnisses bzw allgemeiner der platonischen Ideenfrage Die Erziehung des Menschen ist eine Bildung bzw In formation nicht nur seiner Erkenntnis sondern zugleich seiner 105 5 Information Benutzerinformation w hrend die Bedeutung des zweiten Begriffes typos auch heute noch unter anderem in der Redewendung vom sich etwas einpr gen im Sinne von etwas auswendig lernen oder einstudieren im Kontext von Information lebendig ist Typos steht im Griechischen unter anderem f r Schlag Sto Gepr ge Form Gestalt Abbild und findet sich in diesem Sinne auch in weiterhin verwendeten W rtern wie Typus oder Type aber auch Vorbild Muster Modell oder Beispiel Nach Ott f hren sowohl Platon als auch Aristoteles einen Vergleich an der die Pro zesse beim Wahrnehmen und Erkennen als Aufpr gen einer bestimmten Form in die Seele wie beim Siegeln mit dem Gepr ge eines Ringes beschreibt D
303. fortgesetzten Nutzung von technischen Ger ten ben tigen Bedienungsanleitungen k nnen hier Hilfestellungen geben Dabei schlie t eine hohe Nutzungs bereitschaft nicht aus dass in der direkten Auseinandersetzung mit konkreten Anleitungen Komplikationen auftreten was in Anbetracht der unten geschilderten Probleme mit diesen Texten nicht verwundert 6 7 4 Technikausstattung und Nutzungsgewohnheiten Die grunds tzlich vorhandene Bereitschaft der Menschen j ngerer und lterer Technik im Haushalts und Freizeitbereich einzusetzen zeigt sich auch deutlich in der Nutzung dieser Ger tegruppen Insbesondere die Ergebnisse der Teilprojektgruppe Sozialwissenschaften des sentha Projektes sind f r die vorliegende Arbeit in diesem Kon text von Interesse Diese Gruppe untersuchte Nutzungsprofile von bzw Bed rfnisstrukturen f r Technik In diesem Zusammenhang wurde in Vorbereitung der Forschungsvorhaben der anderen Teilprojekte z B er hoben welche Erfahrungen ltere Menschen im Umgang mit technischen Ger ten und Systemen besitzen wovon die schon geschilderte Technikak zeptanz der Senioren abh ngig ist und wie die Lebensqualit t lterer Menschen durch Technik verbessert werden kann Zur Evaluierung der Ergebnisse der anderen Forschungsgruppen wurde dann wiederum er hoben ob und wie die von den technischen Disziplinen entwickelten Ger te und Systeme f r Senioren geeignet sind und wie ausgepr gt die Akzeptanz der Nutzer ist
304. fsverwirrung lie e sich beim Informationsbegriff der Kommunikations und Medienwissenschaft vermuten Auch in dieser interdisziplin r orientierten Wissenschaft treffen der umgangssprachli che und verschiedene wissenschaftliche Informationsbegriffe aufeinander Beispielhaft sind der schon genannte und oft gerade in diesem Wissen schaftsfeld missverstandene nachrichtentechnisch formale Begriff der Information jener der Informationswissenschaft und der Informatik jener der Sozialwissenschaften wenn beispielsweise Psychologie und So ziologie einen hnlichen Informationsbegriff nutzen w rden was genauer untersucht werden m sste und auch besonders der Informationsbegriff der Sprachwissenschaften und der der Politikwissenschaft Eine modellhafte Beschreibung von Information kann auf mindestens drei Ebenen erfolgen der Ebene der Syntax der Ebene der Semantik der Zeitschrift Ethik und Sozialwissenschaften waren einzig dieser Auseinander setzung gewidmet 0 Vgl Steinm ller 1993 S 190 Kritisch schreibt z B St dtler zum Informationsbegriff in der Psychologie dass dieser verw ssert sei und es ist eine allg emeine Konzeption brig geblie ben die zw ischen dem formalen Informationsbegriff der Nachrichtentechnik u nd dem Hardware Begriff oszilliert St dtler Thomas 1998 Lexikon der Psychologie W rterbuch Handbuch Studienbuch Stuttgart Kr ner Verlag S 478 aa 116 5 1 Information und jener
305. g zugeordnet werden kann Das Wesen von Information wird hier noch einmal deutlich offenbar Information ist nicht eine Sache bzw ein Sachverhalt selbst sondern es ist eine abstrakte Darstellung derselben Sie erf llt eine Stellvertre terfunktion indem sie mittels eines Codes Wirklichkeit in welcher Form diese auch konkret vorliegen mag zu Information abstrahiert Dabei gilt dass sich prinzipiell jede beliebige Information mit jedem Code darstellen l sst 7 Die semantische Ebene wird nach der hier verwendeten Systematisie rung als dritte Ebene der Information angesehen Bei der Semantik steht die Analyse der Botschaft einer Information im Mittelpunkt der Betrachtung Das hei t die inhaltliche Bedeutung f r den Sender und den Empf nger wird hier bestimmt Wenn auf dieser Ebene Bedeu tung festgestellt wird kann aus einer Kette von Signalen bzw Zeichen Information werden An dieser Stelle wird ebenfalls ersichtlich dass eine Information immer eine Quelle und eine Senke haben muss um Information zu sein Aufbauend auf der in der dritten Ebene festgestellten Bedeutung werden auf der Ebene der Pragmatik die Konsequenzen die Wirkung dieser Bedeutung analysiert Das bedeutet dass die Ziele die ein Sender bzw eine Quelle verfolgt hinsichtlich der Zielerreichung beim Empf nger bzw bei der Senke z B eine Verhaltens nderung betrachtet werden Aus diesem Grund sind S tze beispielsweise als Bitten Klagen
306. g Vogel Buchverlag S 203 227 F r einen berblick ber die relevanten informationstechnischen Systeme vgl Soethe Ferdinand 2008 Kriterien Perspektiven und Grenzen von Open Source Systemen Offene Anwendungen ein Modell f r die Technische Doku mentation In technische kommunikation 30 2 Es finden sich allerdings faktisch keine Aussagen dazu wie gro der Anteil der Kosten ist der durch die Entwicklung und die mediale Aufbereitung von Technischer Dokumentation entsteht bezogen auf die Gesamtkosten der Ger te entwicklung Hoffmann H lscher und Thiele 2002 S 30f schreiben dass der Anteil der Kosten f r die Dokumentation etwa 10 Prozent der Kosten betrage die f r die Entwicklung des Produktes anfallen Allerdings bezieht sich diese 80 81 82 35 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen vorgegeben sind Hierzu z hlen beispielsweise rechtliche und norma tive Vorgaben und auch die soziokulturellen Bedingungen in der jeweiligen Gesellschaft bzw im jeweiligen kulturellen Bezugsraum Die Ausf hrungen zum Modell des soziotechnischen Systems im Hinblick auf die Generierung und Verwendung von Technik und deren Bedien hinweisen abschlie end soll noch einer R ckblick auf die einf hrenden Bemerkungen zum Modellbegriff erfolgen Auch der hier vorliegende Versuch einer Einbettung von Bedienungsanleitungen in eine soziotech nische Systembetrachtung folgt diesem modellhaften Char
307. g von Qualit t und Lautst rkeanpassung an verschiedene akustische Gegebenheiten der Men steuerung und der 190 Brandt etal 2003 S 99 In allt glichen Verkehrssituationen bei bekannten Strecken weisen die lteren Verkehrsteilnehmer ein hnlich sicheres Verhalten auf wie j ngere Teilnehmer Bei komplexen Situationen wie in Gro st dten oder bei der Auffahrt auf stark befahrende Autobahnen zeigen sich jedoch in gr erem Umfang Probleme als bei j ngeren Fahrern Diese schwierigen Situationen werden dann oftmals von den lteren Fahrern umgangen indem andere Fahrtrouten oder Fahrtzeiten gew hlt werden vgl ebd S 100f vgl auch F rber Berthold 2000 Neue Fahrzeugtechnologien zur Unterst tzung der Mobilit t lterer In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 33 3 S 180 191 Die Daten der Untersuchung beruhen auf einer Befragung von insgesamt 23 Autoh usern der Marken Mercedes BMW Audi und Volkswagen in den Gro r umen Frankfurt Main und Berlin die betroffene Personengruppe der lteren Menschen wurde nicht direkt um ihre Meinung gebeten sondern es wurden die Verk ufer und Servicekr fte in den Autoh usern befragt vgl Brandt et al 2003 S 105f Die Datenlage kann entsprechend tendenziell problematisch sein die dargestellten Vorschl ge m ssen mit entsprechender Vorsicht behandelt werden auch wenn die Autoh user offensichtlich deutlich die Probleme lterer Menschen bei der Nutzung der Ger te s
308. gangsgr en bekannt sind nicht aber die Vorg nge im Inneren des Systems vgl ebd S 54f das strukturale Konzept b in dem sich die Sentenz dass ein Ganzes mehr sei als die Summe seiner Teile wiederfindet ein System ist dann eine Ganzheit miteinander verkn pfter Elemente vgl ebd S 54 und schlie lich das hierarchische Konzept c das den Blick darauf richtet wie Elemente eines Systems selbst Systeme sein k nnen bzw wie das Ausgangssystem Teil eines gr eren Systems sein kann Sub bzw Supersysteme vgl ebd S 56 2 1 Zum Modell des soziotechnischen Systems Dieser allgemeine Systembegriff der supradisziplin r anwendbar ist wird in den weiteren Ausf hrungen Ropohls spezifiziert und zum so ziotechnischen Systemmodell weiterentwickelt Werden sie die jeweils gleichen Kategorien des Modells d Verf inbesondere dazu herange zogen in ein und derselben Sprache gleicherma en technische und ge sellschaftliche Ph nomene zu modellieren konkretisiert sich Allgemeine Systemtheorie zu einer Theorie soziotechnischer Systeme 16 Damit wer den in bemerkenswerter und sehr pr gnanter Weise die Voraussetzungen f r eine technisch und sozial begr ndete Techniktheorie geschaffen Am Rande sei erw hnt dass Ropohl der Fertigungsingenieur und Tech nikphilosoph ist sich in deutlichen Worten von sozialwissenschaftli chen systemtheoretischen Ans tzen abgrenzt wie sie beispielsweise von Talco
309. ge w nschten Zielfunktion notwendige Handlungswissen der Nutzer kann sich auf unterschiedliche Weise ergeben Zum einen resultiert es aus dem Erfahrungswissen durch den Umgang mit anderer Technik so dass z B aus der Nutzung eines klassischen Telefons Radio oder Fernsehge r tes beispielsweise im Sinne der technologischen Grammatik Schl sse auf die Handhabung modernerer Varianten dieser Ger te gezogen wer den k nnen In gewisser Weise kann das notwendige Handlungswissen auch intuitiv erworben werden idealerweise durch eine nutzergerechte Gestaltung der Bedienstrukturen oder aber auch durch Verfahren von Versuch und Irrtum Schlie lich ist die gezielte Benutzerf hrung bzw die Benutzeranleitung ein Weg und der in dieser Arbeit im Vordergrund stehende entsprechendes Handlungswissen aufzubauen Neben der schon erw hnten Auseinandersetzung mit der Gestaltung von Bedienungsanleitungen im SENSI Katalog finden sich auch in weiteren Ver ffentlichungen Vorschl ge wie Benutzerinformationen so gestaltet werden k nnen dass sie durch ltere Anwender zu benutzen sind und dass eine Umsetzung der Informationen der Anleitung in eine prakti sche Handlung am Ger t gelingt Theoretisch praktisch und empirisch untersetzte Hinweise zur Gestaltung von Anleitungen f r ltere Nutzer finden sich in Abschlussarbeiten und anderen Ver ffentlichungen unter anderem an der Technischen Universit t Ilmenau am Lehrstuhl Technik und Wirtschaftsgesch
310. ge Trends der demographischen Alterung in Deutschland In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 35 5 S 387 399 Bleich Holger 2002 Mit Netz und doppeltem Boden Interview mit Entwicklern aus der Automobilindustrie URL http www heise de mobil artikel 50909 Zugriff am 29 06 2008 Borchers Detlef 2003 50 Jahre Mobilfunk in Deutschland URL http www heise de newsticker meldung 37855 Zugriff am 18 01 2008 Born G nter 2005 Schreiben f r Senioren In Schwender Clemens Hrsg Technische Dokumentation f r Senioren L beck Schmidt R mhild S 139 152 Brandt Martina et al 2003 Innovative Technik f r Senioren ein Zukunftsmarkt Berlin Verlag News amp Media Braun Th rmann Holger 2005 Innovation Bielefeld transcript Verlag Bude Heinz 2000 Die biographische Relevanz der Generationen In Kohli Martin und Szydlik Marc Hrsg Generationen in Familie und Gesellschaft Opladen Wiesbaden Leske Budrich S 19 35 Bude Heinz 2005 Generation im Kontext Von den Kriegs zu den Wohlfahrtsstaatsgenerationen In Jureit Ulrike und Wildt Michael Hrsg Generationen Zur Relevanz eines wissenschaftlichen Grundbegriffes Hamburg Hamburger Edition S 28 44 B hring Ulrich und Schwender Clemens 2007 Lust auf Lesen Lesemotivierende Gestaltung Technischer Dokumentation L beck Schmidt R mhild Bundesministerium der Justiz 2007 Gesetz zur Gleichstellu
311. gef hrt um deren W nsche und Erwartungen an ein derartiges Ger t zu ermitteln Dabei wurden die Befragten vorrangig aus Nutzern von Computer oder Internetclubs f r ltere Menschen rekrutiert Zudem nutzten 63 Personen den Lintec Senior l ngerfristig in einem Feldversuch wobei sie den Computer dann sp ter zu einem stark erm igten Preis erwerben konnten dieser Anreiz 216 Vgl hierzu Fujitsu Siemens Computers 2006b Der An Piter lt den jeder versteht SmpLice von Fujitsu Siemens Computers URL h su siemens de Resources 218 1105635716 pdf Zugriff am 02 05 2008 9 7 o die c t in ihrem Test vgl Windec et und Wiegand Dorothee 2006 Rentner Spielplatz Fujitsu Siemens bringt einen PC f r Senioren In c t magazin f r computer technik 23 S 78 254 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze k nnte zu Auswirkungen auf die Bewertung des Ger tes gef hrt haben Unterst tzt wurden beide Untersuchungen durch die Universit t Leipzig Die Projektentwicklung wurde durch die ffentliche Hand gef rdert 1 Die Gr nde f r die Ablehnung der beiden Senioren Computer sind in verschiedenen Bereichen zu suchen aber einer der Hauptgr nde d rf te darin liegen dass die Anpassung der Benutzeroberfl che oftmals eher der Nutzung durch Laien die in den vorliegenden F llen ltere Menschen sind entgegensteht Die Ver nderungen die erkennbar Ver einfachungen der bekannten Benutzeroberfl che
312. gemeinen Formulierung bestimmt als die Chance f r bestimmte Meinungen Ma nahmen Vor schl ge und Entscheidungen bei einer identifizierbaren Personen gruppe ausdr ckliche oder stillschweigende Zustimmung zu finden und unter angebbaren Bedingungen aussichtsreich auf deren Ein verst ndnis rechnen zu k nnen Dabei ist die Akzeptanz sowohl abh ngig vom jeweiligen Sachverhalt oder Gegenstand das Akzeptanzobjekt die akzeptiert oder nicht akzeptiert werden als auch von demjenigen der etwas akzeptieren soll das Akzeptanzsubjekt Weitere in diesem Kontext beeinflussend wirkende Faktoren sind beispielsweise die Situation in der Akzeptanz f r ein Akzeptanzobjekt ge u ert werden soll die Art und Weise wie man sich im Allgemeinen zu Akzeptanzobjekten bekennt die relevanten Bekenntnismilieus sowie die Eigenschaften der jeweiligen Subkultur innerhalb derer das Akzeptanzsubjekt handelt F r den Fall der unterhaltungselektronischen Ger te liegt das Akzep tanzobjekt in Form ebendieser Ger te vor Akzeptanzsubjekt ist f r die hier relevanten Fragestellungen der die Ger te nutzende Mensch Die Akzeptanzentscheidung im Falle der Unterhaltungselektronik l uft 30 Sackmann und Weymann 1994 S 24 29 31 Lucke Doris 1995 Akzeptanz Legitimit t in der Abstimmungsgesellschaft Opladen Leske Budrich S 104 Hervorhebungen im Original 32 Vgl ebd 101 4 Unterhaltungselektronik darauf
313. gen Te leshopping Unterhaltungsshows und zeitkritische Filme Das Milieu der Etablierten unterscheidet sich von allen anderen bisher aufgef hrten Milieus durch eine grunds tzlich andere lebens weltliche Orientierung die weniger von eher traditionellen Werten wie Pflichterf llung und Ordnung gepr gt ist sondern eher von Werten wie Selbstverwirklichung Genuss und Individualisierung Der 10 Prozent der Bev lkerung ausmachenden Gruppe werden Eigenschaften wie eine 76 Vgl Allgayer Florian 2002c Forschung amp Praxis Zielgruppe Traditionsver wurzelte Ruhiger Lebensabend mit der Familie In media amp marketing 9 77 Vgl Allgayer Florian 2002b Forschung amp Praxis Zielgruppe DDR Nostalgische Das Ideal der alten DDR Verh ltnisse In media amp marketing 6 83 3 Alter Altern und ltere Menschen berdurchschnittliche Bildung und sowohl beruflicher als auch finanziel ler Erfolg zugeschrieben den sie auch leben Sie schauen eher weniger fern als der Durchschnitt der Bev lkerung nutzen aber intensiver das Internet Ihre Freizeitinteressen sind vielgestaltig Museums Theater und Opernbesuche verschiedene Sportarten wie Tennis Schwimmen Skilaufen aber auch Fotografieren und Weiterbildung geh ren dazu Sie sind unter anderem an Produkten wie Camcordern oder Videokameras interessiert und lesen etablierte Presseerzeugnisse wie das Manager Ma gazin Capital Spiegel oder die Welt am S
314. gen bei der 1120 Personen im Herbst 2005 online und offline befragt wurden vgl Kompetenzzentrum Technik Diversity Chancengleichheit 2006 Von den Onlinern lernen die N ONLINER berzeugen Studie zur Computerausstattung der Generation 50plus Zusammenfassung URL http www kompetenzz de content dow nload 9202 80901 file Studie 20Von 20den 200nlinern 20lernen pdf Zugriff am 01 06 2008 hier S 10 Ziel der Untersuchung war unter anderem die Erhebung der Nutzung des Internets und des Computers durch die ber 50 J hrigen die Gr nde f r diese Nutzung und die W nsche der Nutzer 255 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter quelloffenen Linux Betriebssystems widersinnig die Installation weite rer Software untersagen zu wollen Auch scheint der Hersteller des Computers anzunehmen dass erstens durch seine Programmvorauswahl die W nsche und Erwartungen der Nutzer ausreichend ber cksichtigt seien Und zweitens scheint auch die Vermutung zu bestehen dass sich der Nutzer nicht weiterentwickle und deshalb kein Bedarf nach neuen Programmen f r durch die Arbeit mit dem Computer m glicherweise neu entstehenden W nsche vorhanden sei Auch wenn die Bedienungsanleitung des SimpLiCo deutliche Anstren gungen unternimmt vom Nutzer durchzuf hrende Operationen un missverst ndlich darzustellen so irritieren unter anderem die h ufigen Orthografiefehler F r die anvisierte Nutzergruppe werden beispi
315. gen im Original Deutlich zeigt sich dies z B zu Be ginn der Nutzung des Internets durch breitere Bev lkerungsschichten oder auch bei der Einf hrung von Home Video Systemen Ende der 1970er Jahre Hack forth und Sch nbach beschreiben die ersten Nutzer dieser Systeme als M nner im Alter zwischen 30 und 49 Jahren mit einem relativ hohen formalen Bil dungsabschluss und mit einem h heren Einkommen vgl Hackforth Josef und Sch nbach Klaus 1985 Video im Alltag Ein Forschungsbericht ber Nutzung und Nutzen einer neuen Medientechnik Mainz Zweites Deutsches Fernsehen S 8 was wiederum zeigt dass insbesondere auch das ber die Jugend und fr he Erwachsenenzeit hinausgehende Lebensalter bedeutsam f r die Einf hrung neuer technischer Ger te ist Rogers unterscheidet f nf Gruppen bez glich ihrer Annahmebereitschaft von Innovationen die Innovators Innovatoren die Early Adopters fr he Folger oder fr he Imitatoren die Early Majority der schnellere Teil der Mehrheit die Late Majority der langsamere Teil der Mehrheit und Laggards die Nach z gler vgl Rogers Everett M 1995 Diffusion of Innovations 4 Auflage New York et al The Free Press S 252 280 die deutschen Benennungen sind 60 154 6 3 Das Konzept der Technikgenerationen zwischen Erkl rung und Widerspruch der Menschen zur Annahme von neuartigen Produkten fokussiert und setzt sie in Beziehung zum Alter der Mitglieder der einzelnen Gruppen dann zeig
316. gen im Sinne der Ver nderungen durch das Altern 279 Vgl Biermann und Wei mantel 2003b S 85f 280 Neben den eigenen Ergebnissen auch belegt bei Hartley 1994 S 173 176 Hartley verweist auch darauf dass der Streit ob nun eine Serifenschrift oder eine serifenlose Schrift besser lesbar ist anhand der ihm vorliegenden Studien nicht zu entscheiden sei There is much unresolved debate about how helpful or not serifs are to readers ebd S 174 281 Vgl Biermann und Wei mantel 2003b S 84 86 Hinweise zur Gestaltung von am Ger t angebrachten Informationen finden sich in ebd S 95 Zu den Hin weisen zur Gestaltung von Anzeigen am Ger t vgl auch Biermann Holger und Wei mantel Heinz 2003a Regelkatalog SENSI Ger te Bedienungsfreundlich und barrierefrei durch das richtige Design Allgemeine Konstruktionsregeln Anzeigen URL http www emk tu darmstadt de weissmantel sensi kap 3 1 2 pdf Zugriff am 04 03 2008 277 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter angesehen werden Hier zeigt sich in den eigenen Ergebnissen dass vor allem die Gr Be einer Anleitung bzw ihr Format Einflussfaktoren f r die haptische Nutzbarkeit darstellen Zu kleine Anleitungen beispielsweise im Format DIN A6 Postkartengr e oder kleiner wie sie vielen Mobiltelefonen beiliegen f hren zum einen dazu dass zu kleine Schriftgrade eingesetzt werden m ssen um eine angemessene Informationsmenge platzi
317. gen von Brotbackautomaten die Ergeb nisse wurden ebenfalls in der Zeitschrift Test der Stiftung Warentest 123 Stiftung Warentest 1995 S 32 124 Siehe zu den Problemen beim Technikeinsatz auch ab S 216 dieser Arbeit 220 7 7 Komplikationen mit der Benutzerinformation ver ffentlicht Ausgabe 12 1999 beschreibt hnliche M ngel dieser Anleitungstexte und kommt zu dem Schluss Es war offensichtlich dass die Anleitungen meist laienhaft und ohne Konzept erstellt wur den Bei den meisten Anleitungen ist leider zu erkennen dass die Autoren nicht einmal die einfachsten Grundregeln zur Erstellung benutzerfreundlicher Dokumentation kennen bzw anwenden Pro bleme traten in allen relevanten Bereichen von Bedienungsanleitungen auf in den Abbildungen den Sicherheitshinweisen der Navigation und den Orientierungshilfen den Handlungsanweisungen Auch der Umfang vieler Anleitungen war problematisch da sie zu umfangreich waren und so den Leser verwirrten Die Probleme lterer Menschen in Bezug auf die Nutzung von Bedie nungsanleitungen resultieren meist allgemein formuliert aus den nachfolgend genannten formalen und inhaltlichen Merkmalen vieler ak tueller Anleitungen Dabei ist zu ber cksichtigen dass abgesehen von den offen erkennbaren Eigenschaften wie der Schriftgr e des Formates einer Anleitung oder der orthografisch korrekten bersetzung viele inhaltliche oder strukturelle Probl
318. genes Signal empfangenes Signal gesendete Information uorreuoyu susdueydus Informations bertragung Empf nger Modifiziert bernommen aus Gitt Werner 1994 Am Anfang war die Information 2 berarbeitete Auflage Neuhausen Stuttgart H nssler Verlag S 66 Auf der Ebene der Syntax sind die strukturellen Merkmale der Infor mationsdarstellung von Interesse Auf dieser Ebene ist relevant welche Anordnungen von welchen Zeichen entsprechend vereinbarter Regeln m glich sind Dies steht untrennbar in Beziehung zum eingesetzten Code und den Beziehungen der Zeichen eines Codes zueinander Unter dem Begriff Code wird hierbei ein Zeichensystem zur Informationsdarstellung verstanden Ein Code ordnet Signale zu Objekten z B Zeichen zu und umgekehrt Typisches Beispiel f r eine solche Zuordnungsvorschrift ist der ASCII Code in der elektronischen Datenverarbeitung der al phanumerische Zeichen anhand einer hexadezimalen Zahlendarstellung codiert und im umgekehrten Prozess der Decodierung diese Zahlen wie der in alphanumerische Zeichen umwandeln kann Die Zuordnung von Signalen zu Objekten beruht dabei im Allgemeinen auf Konvention und der verwendete Code muss sowohl Sender als auch Empf nger bekannt 118 5 1 Information sein wenn eine Information zumindest auf der syntaktischen Ebene verstanden werden soll bzw damit den Signalen die auf dem Tr ger aufgebracht sind zun chst eine syntaktische Bedeutun
319. grammierung eines Videorekorders erzielt werden Die mikrotasta ausf hrt viele funktionen Einschlisslich ein an kraft selbst pr fen w hrend es its von der system einheit ver braucht Diese pr fung des mikrocomputers pr ft die erinnerung und f r die st ck tasten brige funktionen sind tastatur scan polier von ber 32 tasten scan coden und es erhaltet unmittele reihe communicationen mit system einheit Nicht unbegr ndet finden sich im WWW viele Seiten die derartige Stilbl ten von Bedienungsanleitungen sammeln Auch der Spiegel hatte in den 1990er Jahren dem Thema der Nutzbarkeit von Haushaltstechnik und den zugeh rigen Bedienungsanleitungen eine Titelgeschichte gewid met Selbst im Fernsehprogramm finden und fanden sich Sendungen zur Nutzbarkeit von Bedienungsanleitungen Ein 2008 im ZDF gesende ter Beitrag zur Erstellung und Erprobung von Bedienungsanleitungen hat dies z B bei einer Mikrowelle aber auch bei anderen Ger ten und nicht nur bei lteren Nutzern eindrucksvoll best tigt Der RBB widmete sich dem Thema ebenfalls was die Aktualit t unterstreicht 3 Entnommen aus Hahn 1998 S 25 4 Als Beispiele seien hier nur genannt URL http ourworld compuserve com homepages KLARTECH Zugriff am 30 06 2008 oder auch die Webseite der Ausstellung Erst lesen dann einschalten Eine Ausstellung zur Geschichte der Gebrauchsanleitung im Museum f r Post und Kommunikation Berlin
320. gs auf politische Generationen gr ndet und sie beziehen sich auf das Kohortenkonzept von Ryder Es werden die das Mannheim sche Konzept bestimmenden Begriffe der Generationslagerung und des Generationszusammenhangs erl utert 20 Vgl Lepsius 2005 S 47 52 Lepsius spricht sogar auf S 51 davon dass es sich bei der Pr gung einer Generation immer nur um eine Minderheitenpr gung handelt gegliedert nach Schichtung Religion und Herkunft 21 Vgl Mannheim 1970 22 Vgl Ryder Norman B 1965 The cohort as a concept in the study of social change In American sociological review 30 6 23 Vgl Kohli Martin und Szydlik Marc 2000 Einleitung In Kohli Martin und Szydlik Marc Hrsg Generationen in Familie und Gesellschaft Opladen Wiesbaden Leske Budrich S 8 die das deutlich herausstellen Unter der Generationslagerung versteht Mannheim die Zugeh rigkeit zueinander verwandter Geburtsjahrg nge Mannheim 1970 S 528 dabei enth lt eine Generationslagerung nur potentielle M glichkeiten die zur Geltung kommen verdr ngt werden oder aber in andere sozial wirkende Kr fte eingebettet modifiziert zur Auswirkung kommen k nnen ebd S 542 Eine Generationslagerung bezeichnet also zeitlich benachbarte Kohorten die sich durch die jeweiligen sozialen Ver nderungen unterscheiden k nnen Auch hier f hrt eine Textstelle Mannheims weiter Von einem Ge
321. gt diese Gruppe ber ein berdurchschnittliches Einkommen ihre Interessen liegen z B im Besuch von Opern und Theatervorstellungen im Wandern Reiten oder auch in der Besch ftigung im Garten Im Fernsehen werden Kunst und Kultursendungen Wissenschafts politi sche und Reisemagazine sowie Regionalsendungen bevorzugt bei den Printmedien die berregionalen Qualit tstageszeitungen Die Traditionsverwurzelten entsprechen etwa 14 Prozent der Bev lke auf den Lebenswelten und Lebensstilen der Verbraucher basiert Sinus So ciovision 2007 Informationen zu den Sinus Milieus 2007 Stand 01 2007 URL http www sinus sociovision de Download informationen012007 pdf Zugriff am 15 07 2008 S 2 Entsprechend werden Menschen in diesem Milieu Modell zu Gruppen Gleichgesinnter S 4 zusammengefasst die sich in ihren Werten sowie ihren Einstellungen zu Beruf Familie Freizeit Geld und Konsum hneln Zur Methode vgl auch Gei ler 2006 S 110f F r eine Einf hrung vgl Sinus Sociovision 2007 S 10 12 Vgl Allgayer Florian 2002a Forschung amp Praxis Zielgruppe Konservative Wider den Verfall der guten Sitten In media amp marketing 3 74 75 82 3 4 Soziodemografische Beschreibung des Alters rung Sie werden als kleinb rgerliches Milieu beschrieben viele der Mitglieder des Milieus waren vor ihrer Pensionierung Arbeiter Ange stellte Beamte oder Bauern Sie sind gepr gt durch die K
322. h zwischen den mit analoger zu den mit digitaler Signal bertragung arbeitenden Netzen stark gefallen was neben technischen Gr nden insbesondere auch auf die Abschaffung der Monopole in den Telekommunikationsm rkten zur ckzuf hren ist Auch die technische Verf gbarkeit der Netze hat sich erh ht Wurden die Mobilfunknetze der fr heren Generationen A B und C Netz in erster Linie von den wirtschaftlichen und politischen Eliten genutzt so wird die ortsungebundene Telefonie heute von fast allen gesellschaftlichen 76 Die Zahl der Teilnehmer im A Netz war auf 10000 beschr nkt das B Netz hatte seine maximale Teilnehmerzahl mit 27000 im Jahr 1985 erreicht vgl Informa tionszentrum Mobilfunk 2004 Thema Mobilfunk Infrastruktur und Technik Berlin S 15 und vgl Wessel Horst A 2008a Grenz berschreitende Kom munikation mittels Telegraf und Telefon In Wessel Horst A Hrsg Strom ohne Grenzen Internationale Aspekte der Elektrotechnik Berlin Offenbach VDE Verlag S 97 99 kompakt zu den technischen Eigenschaften der analogen Netze vgl Schiller 2003 S 27f 77 Vgl die Daten vom Informationszentrum Mobilfunk 2007 Mobilfunkteil nehmer in Deutschland URL http www izmf de html de 46272 html Zugriff am 18 01 2008 Das hei t dass es in Deutschland mehr Mobilfunkteil nehmer als Einwohner gibt also einige Menschen mindestens zwei Mobiltelefone und die zugeh rigen Nutzungsvertr ge besitzen Nach den Daten
323. haft leben wollen hier und heute haben Sie unvermeidlich mit der Netzwerkgesell schaft zu tun Weil wir in der Internet Galaxie leben ebd S 296 bleibt zu diskutieren 98 167 6 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische Ann herung ausgef hrt wird so ist doch zu vermuten dass diese Ver nderungen aufgrund der Nutzerstruktur des Internets bis in die ersten Jahre des 21 Jahrhunderts hinein in vielen F llen von den j ngeren Menschen getragen werden Die nach 1978 Geborenen sind in ihrer sp ten Kindheit bzw im fr hen Erwachsenenalter unter anderem von diesen beiden geschilderten technischen Entwicklungen beeinflusst worden Nach Mannheim bzw Sackmann und Weymann ist der Mensch etwa im Bereich von 18 bis 20 Lebensjahren besonders aufgeschlossen f r neue technische Entwick lungen Damit liegen sowohl die Ausbreitung des Mobilfunks als auch des Internets mit den resultierenden Auswirkungen auf den Einzelnen und die Gesellschaft in den mittneunziger Jahren in diesem zeitlichen Be reich und k nnten als Indiz f r eine neu entstandene Technikgeneration aufgefasst werden Diese w rde sich von der vorhergehenden Computergeneration durch die enorm gesteigerte zeitliche und auch inhaltliche Nutzung des Com puters unterscheiden dieser wird weit ber die Anwendungsbereiche hinaus genutzt die f r die Computergeneration typisch gewesen sind Weiterhin sind jene neuartigen Ger te in den Markt getreten
324. he Einordnungen sowie Begr ndungen Arbeit durch die Darstellung der systemischen Herangehensweise bei der Gestaltung von Bedienungsanleitungen sowie einen Vorschlag f r ein integriertes Management zur Konzeption von Bedienungsanleitungen Die zur Auswertung verwendete Datenbasis entstammt seri sen Stu dien wie z B der sentha Studie den ARD ZDF Offline Studien bzw Online Studien dem N ONLINER Atlas von Infratest andernorts rea lisierten Projekten sowie Statistiken des Statistischen Bundesamtes Eigene Daten wurden durch Befragungen und Usability Tests innerhalb der relevanten Altersgruppe erhoben 50 3 Alter Altern und ltere Menschen 3 1 Begriffliche Ann herungen Alter und Altern Seit etwa der Mitte der 1990er Jahre wird das Thema des sogenannten demografischen Wandels dessen Ursachen und Folgen in der Bundes republik Deutschland immer umfangreicher sowohl in der massenmedia len Berichterstattung als auch in der politischen Auseinandersetzung beachtet Der Begriff umschreibt in wenigen Stichworten zusammenge fasst zum einen das Ph nomen der Abnahme der Zahl der Geburten eine Erscheinung die sich in vielen industrialisierten L ndern erkennen l sst Zum anderen zeigt sich der demografische Wandel darin dass das durchschnittliche Lebensalter der Menschen zun chst vorrangig in den westlichen Industrienationen zunimmt und auch in Zukunft voraussichtlich weiter zunehmen wird Das hei t die Mensche
325. hen sensitiven oder kognitiven Eigenschaften fehlen oder zumindest nicht in ausreichendem Ma e vorhanden sind beide Formen Substitution und Komplementation treten allerdings 47 Ropohl f hrt dazu aus Das Sachsystem mit dem sich ein menschliches Hand lungssystem verbindet stellt eine Funktion dar die ein menschlicher Funkti onstr ger in dieser Form grunds tzlich gar nicht zu leisten verm chte und der Handlungsplan dessen Teilfunktion mit der betreffenden Sachsystemfunktion identifiziert wird kann von einem menschlichen Handlungssystem gar nicht verwirklicht werden solange nicht das entsprechende Sachsystem in das Hand lungssystem integriert wird und mit diesem gemeinsam ein soziotechnisches System konstituiert Ropohl 1979 S 199 23 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen meist in Kombination auf und sind in der hier dargestellten scharfen Trennung in der Realit t eher selten vorzufinden Die Verwendung von Sachsystemen durch Handlungssysteme ist an eine Reihe von Bedingungen gekn pft die Einfluss dar ber aus ben k nnen ob und wie die Nutzung der Artefakte erfolgen kann Als Bedingungen f r die Sachsystemverwendung werden genann 129 e die Verf gbarkeit das hei t Sachsysteme zu den gew nschten zeitlichen und r umlichen Bedingungen mit den beabsichtigten Funktionen einsetzen zu k nnen e die Existenz logistischer Umgebungssysteme das hei t f r die Nutzung von Sac
326. her noch in Lehrndorfer 2007 S 50 Dort sind allerdings die disziplinierten und vor allem die undisziplinierten Leser etwas euphemistischer als flei ige und fl chtige Leser bezeichnet 103 Lehrndorfer 2007 S 50 206 7 5 Zur Nutzung von Bedienungsanleitungen orientiert sich diese Typisierung entlang des Informationsbedarfs und der Motivationslage der Nutzer von Anleitungstexten aber auch von wissenschaftlichen Informationen So hat der disziplinierte Leser das Interesse sich gr ndlich in einen bestimmten Themenbereich einzuarbei ten und sein Leseverhalten ist eher auf das konsequente Durcharbeiten eines Textes ausgerichtet F r den Nutzer eines technischen Ger tes insbesondere aus dem Haushalts oder Unterhaltungselektronikbereich ist dies aber als eher ungew hnlich anzusehen m glicherweise w rde sich ein anderes Leseverhalten zeigen wenn kompliziertere technische Ger te aus dem beruflichen Alltag erstmalig bedient werden m ssen Der undisziplinierte Leser weist entsprechend gegenteilige Merkmale hinsichtlich des Lesens von Texten auf das hei t er w hlt aus welche Textstellen seiner Zielerreichung dienlich sind wobei das Ziel z B in der Bedienung eines Ger tes liegen kann und liest nur diese Der Laie hat andere Erwartungen an einen Text als der Fachmann wo der eine m glicherweise einen allgemeinen berblick sucht ist f r den anderen eine spezielle Information interessant was sich auch auf die Art und
327. hinaus ob Produkte gekauft und genutzt werden oder nicht Die breite Ausstattung mit Technik im Haushalt l sst schlie en Von einer Akzeptanzkrise kann hier keine Rede sein hnliches ist f r die Technik im Arbeitsbereich festzustellen die zwar meist z gerlicher angenommen wird als die Technik im Haushalt aber dennoch wenn sie erst einmal eingef hrt ist intensiv genutzt wird Etwas anders sieht es f r den Bereich gro technischer L sungen und im infrastrukturellen Sektor aus die allerdings zur Herstellung und Verwendung der Technik im Haushalts Freizeit und im beruflichen Bereich unabdingbar sind Hier ist eine Akzeptanz durch die Bev lkerung oftmals nicht gegeben Diese Feststellungen und auch die sich m glicherweise daraus ergebenden Widerspr che stehen hier aber nicht im Fokus der Betrachtungen Weitere spezifisch auf die Akzeptanz und Nutzung von Alltagstechnik bzw Unterhaltungselektronik sowie deren Anleitungen ausgerichtete Betrachtungen finden sich in den Abschnitten zur Techniknutzung und Technikanleitung ab S 184 dieser Arbeit Nachdem kurz bestimmt wurde worin die definitorischen am Rande auch die technischen und sozialen Eigenschaften der relevanten Sachsys teme der Unterhaltungselektronik bestehen soll im folgenden Kapitel auf die im Zusammenhang mit der Themenstellung bedeutsamen Merkmale von Bedienungsanleitungen eingegangen werden Zuvor sollen jedoch im Sinne eines Exkurses der Begriff der Infor
328. hnik die von lteren Menschen eingesetzt wird unterscheiden in sogenannte normale Technik die von lteren und j ngeren Menschen verwendet wird und spezielle Technik f r ltere Menschen Gerontotechnologie Letztgenannte soll deren altersbedingte Behinderungen reduzieren helfen Die Gerontotechnologie bietet eine interdisziplin re Herangehensweise an den Technikeinsatz im h heren Lebensalter und sucht nach soziotech nischen L sungen die ltere Menschen bei der Bew ltigung ihres Alltags unterst tzen Das Gebiet der Gerontotechnologie umfasst vor allem jene Ger te die den lteren Menschen dabei helfen sollen vorrangig die physio motorisch sensitiven Ver nderungen des Alters auszugleichen und dadurch weitestgehend eine hohe Lebensqualit t zu erhalten F r alle in diesem Bereich eingesetzten Ger te gilt dass sie so gestaltet sein sollten dass sie nicht der Anmutung von klinischen oder reha bilitativen Einrichtungen entsprechen Insbesondere gilt dass sie in hervorragender Weise den Bedingungen der Benutzerfreundlichkeit und der Barrierefreiheit entsprechen sollten Von einem benutzerfreundlichen Produkt ist dann zu sprechen wenn es seinem Nutzer eine effektive effiziente und zufriedenstellende Bedie nung Handhabung erm glicht Im Englischen werden die Begriffe der 14 Vgl z B Hampel J rgen 1994 Die Erhaltung und Unterst tzung einer selb st ndigen Lebensf hrung im Alter In Bundesministerium f r
329. hrlich dar 53 Dabei muss diese Darstellung im Rahmen der Arbeit zwangsl ufig verknappt und l ckenhaft bleiben z B k nnen keine Aspekte der Technikgenese darge legt werden Vgl hierzu ebd S 269 313 In der Literatur wird der Ropohl sche Ansatz als der erste konkrete und bislang einzige Versuch einer interdis ziplin ren Technikbetrachtung auf einem weitm glichst entfalteten Modell Hubig Christoph 2000 G nter Ropohl Eine Systemtheorie der Technik Zur Grundlegung der allgemeinen Technologie In Hubig Christioph Huning Alois und Ropohl G nter Hrsg Nachdenken ber Technik Die Klassiker der Technikphilosophie Berlin edition sigma S 321 angesehen Dabei ist hervorzu heben dass Ropohl aufgrund seiner Vita sowohl die Perspektive des Ingenieurs als auch die des Technikphilosophen einzunehmen vermag und deshalb zum einen sein Modell in Technikpraxis orientierte Bez ge setzen kann und zum an deren die sozialwissenschaftliche Sichtweise zu integrieren im Stande ist die Synthese findet sich im Modell soziotechnischer Systeme 25 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen Ger te der Unterhaltungselektronik Eine kritische Bestandsaufnahme und Erweiterung wissenschaftlicher und praktischer Ann herungen aus systemischer Sicht fruchtbar gemacht werden kann In diesem Sinne soll das soziotechnische Systemmodell auf die Herstellung und Verwendung von Ger ten der Unterhaltungselektroni
330. hrneh mung wie sie Gegenstand der Kommunikationswissenschaft sind Bezogen auf die Erstellung von Anleitungsmaterialien f r ltere Men schen lassen sich die Inhalte dieses Managements kurz gefasst wie nach folgend erl utert darstellen Das integrative Element besteht dabei in der Verbindung zwischen Technik und Anleitungen das hei t in der Verbindung zwischen der technisch technikwissenschaftlichen und der kommunikativ kommunikationswissenschaftlichen Perspektive Zun chst ist Klarheit dar ber zu erlangen f r wen und wie Anleitungen f r das betreffende Technikprodukt gestaltet werden m ssen um sowohl effektiv im Sinne der Zielerreichung der Bedienung der Ger te als auch effizient im Sinne eines m glichst geringen Aufwandes bei der Erreichung dieses Ziels genutzt werden zu k nnen Dazu m ssen der Herstellerseite die Anforderungen und W nsche der Nutzer bekannt sein die durch die bekannten Methoden wie Befragungen Fokusgruppen und hnliches verl sslich erhoben werden k nnen Hierbei ist darauf zu achten dass insbesondere auch die Anforderungen jener potenziellen Nutzer erhoben werden die ber die geringsten Voraussetzungen bzw die gr ten Einschr nkungen bei der Nutzung der Ger te verf gen Als weiterer Ausgangspunkt der schon in der Vorbereitung zum Einsatz dieser Methoden genutzt werden sollte ist die Auswertung von Studien wie der vorliegenden anzusehen aus denen Hinweise zu den Problemen in der Nutzung von
331. hsystemen m ssen vielfach Unterst tzungssys teme z B im Sinne von alltagssprachlich als Infrastruktur bezeichneten Gegebenheiten vorhanden sein e die Beherrschbarkeit das hei t die Sachsysteme m ssen sich von den Handlungssystemen im Sinne von deren Zielsetzungen ver wenden lassen Ropohl formuliert treffend dass ein System dann beherrschbar sei wenn also die Ziel bertragung vom menschlichen Handlungssystem auf das Sachsystem fehlerlos ge lingt bei der Bedingung der Beherrschbarkeit ist zwischen von Ropohl objektiv und subjektiv genannten Faktoren zu unterschei den die objektive Komponente ist dabei durch die Eigenschaften des Sachsystems begr ndet die subjektive durch jene des Hand lungssystems e die Zuverl ssigkeit dies bedeutet ein Sachsystem muss mit einer hohen Wahrscheinlichkeit seine Funktionsf higkeit sowohl zu einem bestimmten Zeitpunkt Momentanfunktion als auch ber eine l ngere Zeitspanne Dauerfunktion gew hrleisten und schlie lich e das technische Wissen mit dem hier darauf abgezielt wird dass f r die Verwendung von Artefakten Wissen ben tigt wird 51 24 Vgl zu den Prinzipien der Integration von Sachsystemen in Handlungssysteme Ropohl 1979 S 196 202 Vgl ebd S 202 209 Ebd S 205 F r die als Exkurs ausgef hrten Betrachtungen zum technischen Wissen vgl ebd S 209 218 2 2 Weiterf hrung des soziotechnischen Systemmodells
332. ht besteht Unabh ngig von diesem Theoriedefizit ist jedoch auch festzustellen dass es eine Vielzahl sinnvoller und hilfreicher Vorschriften und Hinweise gibt z B die schon vielfach erw hnte Norm DIN EN 62079 und die Richtlinie VDI 4500 aber auch die vielen Handreichungen in Form von B chern oder anderen Ver ffentlichungen mit Ratgeber Charakter Deren angemessene Beachtung f hrt oder k nnte zumindest durchaus zu respektablen Ergebnissen beim Verfassen der Bedienungsanleitungen 284 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze f hren Allerdings dass zeigen die oben aufgef hrten tats chlichen Probleme in der Nutzung von Anleitungen und Technik durch ltere Menschen werden diese Hinweise nicht so umgesetzt wie dies m glich w re Dieser Umsetzungsmangel verlangt also ebenso Erkl rung und Abhilfe In den letzten Jahren wird nun verst rkt die Notwendigkeit eines in tegrierten Innovationsmanagements im Unternehmen diskutiert Als Innovationsmanagement wird dabei die bewusste Gestaltung des Innovationssystems verstanden d h nicht nur einzelner Prozesse son dern auch der Institution innerhalb derer diese Prozesse ablaufen Als Innovationen werden in einer rein betrieblich orientierten Sicht weise alle diejenigen Produkte oder Verfahren betrachtet die innerhalb einer Unternehmung erstmalig eingef hrt werden 9 Dabei werden verschiedene Modelle des Innovationsprozesses unterschied
333. hwert Zumeist sind die zu einer Sprache zugeh rigen Informationen kompakt zusam mengefasst zwischen weiteren Sprachversionen aufzufinden Dies bedeutet zun chst dass der Leser die f r ihn relevante Sprachversi on heraussuchen dort das Inhaltsverzeichnis oder das im Idealfall vorhandene Stichwortregister aufsuchen muss um Hinweise auf den Ort der gesuchten Information zu finden Zudem f hren ver schiedene Sprachversionen in einer Anleitung zwangsl ufig zu einer Zunahme der Seitenzahl der Anleitung und k nnen auch deshalb die Nutzung erschweren weil die Bedienungsanleitungen in der typischen Klebebindung aufgrund des Drucks der u eren Seiten nicht stabil aufgeschlagen bleiben e digitalisierte Anleitungen Hiermit sind jene Probleme bezeich net die durch das Vorliegen von Anleitungen in einer digitalen Version entstehen k nnen Oftmals ist aktuellen Ger ten der Un terhaltungselektronik nur eine Kurz Anleitung mit eher knapper Darstellung der f r das Ger t relevanten Funktionen beigelegt die eigentliche umfangreichere Anleitung wird auf einem Da tentr ger mitgeliefert oder steht im Internet zum Abruf bereit Meist werden diese Dokumente im Portable Document Format PDF zur Verf gung gestellt und k nnen am Computerbildschirm genutzt oder ausgedruckt werden In der einzigen Befragung die 130 Vgl hier Wimmer 2003 und Hermann 2008 S 116 223 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter die Pr
334. ichte Die Arbeit von Hermann 6 betrachtet auf der Basis einer Befragung die Probleme und W nsche lterer Menschen w hrend Ludwig unter anderem mittels Usability Untersuchungen von Bedienungsanleitungen f r Mobiltelefone den konkreten Umgang der Zielgruppe mit den Anleitungen und auch mit den Ger ten untersucht Auch aus der Arbeit von Norbey k nnen Schl sse f r die Gestaltung von Bedienungsanleitungen gezogen werden 263 Siehe auch S 181ldieser Arbeit Reimar Hermann sei an dieser Stelle f r das Bereitstellen der Untersuchungsdaten gedankt die nachfolgend ausgewertet werden 264 Siehe hierzu s 182 Auch Jeffrey Ludwig sei hier f r die Bereitstellung der Daten seiner Untersuchung zur Auswertung gedankt 265 Hierzu siehe S 274 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze Badras und N ssel 6 haben ebenfalls verschiedene Empfehlungen f r die inhaltliche Aufbereitung von Anleitungen formuliert die besonders f r ltere Verwender eine Verbesserung der Nutzbarkeit von Anleitun gen und damit auch der Nutzbarkeit des Ger tes erreichen sollen Die Handlungsempfehlungen entstanden hier im Rahmen von Tests mit Nutzern 67 Weitere Vorschl ge sind den ebenfalls schon angef hrten Ver ffentlichungen von Rudinger 6 von G bel und Yoo sowie von K hler und Schwender zu entnehmen Nicht spezifisch auf eine ltere Nutzerschaft und auch nicht spezifisch auf Ger te die im Haushalt verwendet werden
335. ickenhain und Ries 1988 S 178 72 3 3 Physische und psychische Ver nderungen im Alter verschaffen unbekannte Informationen zu memorieren Lernen F r das Lernen als erfahrungsbedingte Verhaltens nderung ist bekannt dass sich Lernprozesse abh ngig von der Lernaufgabe zwischen j ngeren und lteren Menschen unterscheiden Auch hier gilt Man kann mit Sicherheit sagen da der ltere Mensch nicht schlechter lernt als der j ngere Mensch er lernt auf jeden Fall aber anders Beeinflussende Situationen sind hier beispielsweise die Neuartigkeit des Stoffes der Lernsituation aber auch Lerngewohnheiten und die Fokussierung der Aufmerksamkeit So beeintr chtigen z B starre Vorgaben wie gelernt werden soll den j ngeren Lernenden weniger als den lteren hingegen bringen Lernaufgaben die auf berreichliche Details verzichten und auf einen oder wenige Sachverhalte gerichtet sind dem lteren Menschen einen gr eren Gewinn Probleml sen Das Probleml sen bezeichnet hier einen Prozess durch den ein Ziel erreicht werden soll und daf r m ssen bislang unbekannte Informationen gewonnen und ausgewertet werden Wie auch andere kognitive Eigenschaften unterscheiden sich die mit der Probleml sung einhergehenden Prozesse zwischen j ngeren und lteren Menschen l tere Menschen kommentieren z B eine Aufgabe und ihre Ausgangsbe dingungen h ufiger als junge sie tun eher Meinungen kund und geben Bewertungen ab
336. icklung von benutzerfreundlichen Schnittstellen genutzt werden kann Ebenfalls ist eine Prototypen Ger ten im Haushalt findet sich bei Wei mantel 1999 insbesondere die S 150 156 Der vollst ndige Katalog findet sich in Form zusammengefasster PDF Dateien unter URL http www emk tu darmstadt de weissmantel s Zugriff am 02 06 2008 172 Siehe hierzu ab 5 Prior Arbeit 173 Siehe auch oben im Abschnitt Forschungsstand ab S Wiederholt sei der Hinweis dass das System leider nicht mehr verf gbar ist 174 So der vollst ndige Titel des Systems Kissel 2004 S 37 175 Ebd S I 176 Vgl im Detail ebd S 41 50 177 Vgl ausf hrlich ebd S 63 74 178 Vgl hier ebd S 74f 241 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Entwicklungsumgebung Bestandteil Sie dient dazu die Benutzerschnitt stellen in einem CAD Programm zu erstellen um sie dann einfach in funktionst chtige Prototypen umsetzen zu k nnen Schlie lich bein haltet das Darmst dter Entwicklungssystem auch ein Bewertungssystem mithilfe dessen Bedienungskonzepte bzw Benutzerschnittstellen auto matisiert hinsichtlich ihrer Erf llung der Konstruktionsregeln berpr ft werden k nnen Der Einsatz des Entwicklungssystems wurde beispiel haft an der Entwicklung des Bedienkonzeptes f r einen Videorekorder aufgezeigt Wenn auch keine Tests mit den Benutzern der mithilfe des Darmst dter Entwicklungssystems entwickelten
337. ideoger te worunter wohl auch Radio Fernsehen Videorekorder MP3 Spieler und hnli ches fallen digitale Kameras Set Top Boxen und Satelliten Antennen Autoradio und Autonavigationssysteme die Hard und Software von Videospielen sowie verschiedenes Zubeh r z B Kopfh rer Fernbedie nungen oder auch unbespielte Speichermedien versteht Zum Bereich der Informationstechnologie geh ren nach Festlegung der gfu Desktop 7 Im WWW zu finden unter URL http ewh ieee org soc ces Zugriff am 07 07 2008 8 Zu finden unter URL https 80 237 211 47 index php id 650 Zugriff am 07 07 2008 9 Im Wortlaut The Field of Interest of the Society shall include THE CON SUMER RELATED ASPECTS of leisure video and audio electronics home in formation and communication systems and interactive information and display systems Products included in but not limited to these categories are receivers and video signal generation and distribution projection TV still and motion electronics cameras Advanced TV Systems consumer computing hardware and software home bus control security systems telephones and accessories electronic games and toys digital audio systems home health care electronic devices home and mobile audio communication systems and music electron ics IEEE Consumer Electronics Society 1993 Constitution IEEE Consumer Electronics Society URL Ihttp ewh ieee org soc ces constitution pdf Zugrif
338. ie aufgrund ihrer unterschiedlichen Kenntnisse in Bezug auf die Funkti onsweise des zu bedienenden Ger ts und ihres Altersunterschieds nicht die gleiche Sprache sprechen und nicht die gleiche Denkweise besitzen 2 Das Darmst dter Entwicklungssystem ist f r eine schnelle und kosteng nstige Nutzung durch die Ger teentwickler entworfen worden und steht als Internetanwendung zur Verf gung Aktuell 2008 wird der Themenkreis der Nutzung von Haushaltstech nik und deren Bedienungsanleitungen durch ltere Menschen ebenfalls an der Z rcher Hochschule f r Angewandte Wissenschaften am Kom petenzzentrum Technikkommunikation in einem Projekt beleuchtet Seniorengerechte Technische Kommunikation Ziel ist es hier die Bed rfnisse lterer Menschen im Hinblick auf die Gebrauchstaug lichkeit von Anleitungen zu ermitteln und Handlungsempfehlungen zu 18 Bine leicht berschaubare Zusammenstellung der Regeln des SENSI Katalogs findet sich in Wei mantel Heinz 1999 Kommunikation mit der Technik Benutzungsfreundliches und barrierefreies Design als Voraussetzung f r senioren gerechte Produkte In Dienel Hans Liudger et al Hrsg Technik Freundin des Alters Vergangenheit und Zukunft sp ter Freiheiten Stuttgart Franz Steiner Verlag S 150 156 Kissel Robert 2004 Darmst dter Entwicklungssystem System zur Entwick lung bedienungsfreundlicher und seniorengerechter Benutzerschnittstellen in der Unterhaltungselekt
339. ie konkreten rtlichen Gegebenheiten eine Rolle die in der vorliegenden Literatur kaum ausreichend ber cksichtigt werden Jeweils ausgehend von den kognitiven und k rperlichen Ver nderungen des Alters steht im ersten Fall der Nutzung von Elektromobilen die Aufrechterhaltung der Mobilit t im Vordergrund insbesondere vor dem Hintergrund der Ver nderung der Infrastruktur in l ndlichen Gebieten Gesch fte in kleineren Orten schlie en das Liniennetz des ffentlichen Personennahverkehrs wird ausged nnt weswegen gerade ltere Men schen vermehrt Probleme haben sich selbst zu versorgen Die Proble matik dieser Herangehensweise besteht darin dass in der Fallstudie vordergr ndig Elektromobile betrachtet werden die ohne F hrerschein betrieben werden k nnen und in den meisten F llen das Image eines Behindertenfahrzeuges tragen Zum einen d rfte deshalb die Nutzungs bereitschaft auch unter Senioren nur gering sein zum anderen sind diese Systeme aufgrund ihrer Gr e und ihren Fahreigenschaften kaum geeignet die Selbstversorgung lterer gerade in l ndlichen Gebieten aufrecht zu erhalten Nachvollziehbarer erscheint hingegen das Anliegen einer weiteren Fall studie zur Nutzung von Navigationssystemen in Pkws durch ltere Menschen Dabei d rfte die hier betrachtete Personengruppe eher j n gere ltere Menschen umfassen als im erstgenannten Beispiel Es ist 188 Schwarz und Thomas 1997 S 128 189 Vgl Brandt et al
340. iechische Entsprechung des lateinischen forma und beschreibt die u ere sinnlich erfassbare Gestalt eines wahrnehm baren Dinges im Gegensatz zum Stoff aus dem es gemacht ist Unter anderem die von V lz ausgef hrte Trennung von Tr ger und Informat findet hier ihren Ursprung Weitere griechische Begrifflichkeiten die in einem engen Bezug zu In formation stehen sind eidos das ebenso wie morphe die von au en erkennbare Wirklichkeit beschreibt sowie idea und typos Erstgenannter Begriff bezeichnet die Urbilder aller Dinge und betont durch seine Nutzung in Platons H hlengleichnis insbesondere die ur spr nglich auch p dagogische Bedeutung des Informationsbegriffs T Ott 2004 8 54 8 Vgl hierzu z B V lz Horst 2007 Wissen Erkennen Information Daten speicher von der Steinzeit bis in das 21 Jahrhundert elektronische Ressource Berlin Directmedia Publishing S 1013 1024 In fr heren Ver ffentlichungen von V lz wird der Begriff des Informats auch als Getragenes bezeichnet Der Informationstr ger ist dabei analog dem Prinzip des Energietr gers der stofflich energetische Bestandteil der Information f r den auch die entsprechen den physikalischen Gesetzm igkeiten G ltigkeit besitzen F r das Informat hingegen existieren spezielle informationelle Gesetze V lz Horst 1982 Information I Studie zur Vielfalt und Einheit der In
341. iedenen technischen Innovationen auf gewachsen sind ist dieser Ansatz somit bisher nicht eingesetzt worden seine spezifische Erkl rungskraft nicht erwiesen Basal f r die Technikgenerationen ist die unter anderem auf Mann heim zur ckgehende Annahme dass insbesondere die Zeit des sp ten Jugendalters und der fr hen Erwachsenenzeit aufgrund der dort gesam melten Erfahrungen einen lang wirkenden Einfluss auf die kommenden Lebensjahrzehnte aus ben wird In dieser Zeit zwischen etwa 18 und 20 Lebensjahren formt sich das Gef hl einer Zeitheimat zugeh rig zu sein es pr gt sich das Bewusstsein einer bestimmten Generation anzu geh ren Urspr nglich bezieht sich die Annahme Mannheims entsprechend der wissenschaftlichen Verortung seines Generationsansatzes auf den ge sellschaftlichen Wandel Sackmann und Weymann bernehmen nun diese Vermutung und wenden sie auf Ver nderungen der Technik im Umfeld des Menschen und die daraus resultierende Wirkung auf den Einzelnen und die Gruppe an Insbesondere aber die Bedingungen und Grenzen der bertragung dieser Annahme vom gesellschaftlichen 36 Sackmann und Weymann 1994 S 20 37 Vgl Mannheim 1970 S 536 und S 539 38 Mannheim bezieht sich erkl rterma en nicht auf den technischen Wandel sondern auf gesellschaftliche Ver nderungen es ist ganz entscheidend f r ein und dieselbe Erfahrung und deren Relevanz und Formierung ob sie von einem Individuum erlebt wird
342. ielsweise dadurch dass allen Nutzern die gleichen Mittel zur Verf gung gestellt werden sollen die wenn immer m glich identisch sein sollen oder wenn dies nicht m glich ist zumindest gleichwertig sein sollen Weiterhin soll vermieden werden dass Nutzer ausgegrenzt oder stigmatisiert werden und Vorkehrungen getroffen werden dass die Frhaltung der Privat sph re der Sicherheit und der sicheren Nutzung f r alle Nutzer in gleicher Weise gegeben ist Schlie lich sollen die Produkte so gestaltet sein dass sie alle Nutzer ansprechen Ein Beispiel f r die Anwendung des Prinzips w ren elektrische T ren die sich durch Sensoren ffnen und so von allen Menschen behindert oder nicht einfach genutzt werden k nnen Mit diesem Prinzip der breiten Nutzbarkeit geht allerdings auch einher dass die Ger te so vereinfacht werden m ssen dass jeglicher Bezug zu den Erfordernissen spezieller Nutzergruppen verloren gehen muss Flexibilit t in der Nutzung flexibility in use Das Universal Design tr gt einem breiten Bereich individueller Vorlieben und F higkeiten Rechnung Dies zeigt sich beispielsweise dadurch dass das Universal Design Wahlm glichkeiten in den Nutzungsmethoden vorsieht f r Rechts und Linksh nder einfache Zugangsm glichkeiten zur Nutzung ge geben sind und die Genauigkeit des Nutzers gef rdert wird Zudem wird als weitere Richtlinie dieses Prinzips angegeben dass ein dem Universal Design entsprechendes Produkt M
343. ienung eines Ger tes bei dem eine bestimmte Taste f r eine bestimmte Funktion steht die sogenannte Tasten Funktions Einheit wie sie z B beim klassischen analogen Radio oder Fernsehger t bekannt ist Als be sonders problematisch in der Nutzung haben sich Bedienungsszenarien erwiesen bei denen zwei oder mehrere Tasten gleichzeitig oder kurz nacheinander bedient werden m ssen um eine bestimmte Funktion zu erreichen Es ist physisch oftmals schwierig zwei m glicherweise auch noch kleine Tasten gleichzeitig bzw in kurzem zeitlichen Abstand zu dr cken zudem ist nicht klar wenn zwei Tasten nacheinander ge dr ckt werden m ssen wie lange der Zustand der Aktivierung durch den ersten Tastendruck durch das System erhalten wird und schlie lich kann es geschehen dass insbesondere bei hochkomplexen Ger ten durch einen unbeabsichtigten Tastendruck bzw eine Tastenkombination ein 116 Vgl Marcellini et al 2000 zur Nutzung von Automaten unter anderen auch Automaten f r den ffentlichen Nah und Fernverkehr durch ltere Menschen in Deutschland Italien und Finnland Es zeigt sich dass das Alter der wichtigste Faktor ist der die Nutzung der Automaten erkl rt gefolgt von Bildung und Geschlecht Siehe auch Fu note 56 auf S 53 zur Nutzung von Automaten durch ltere Menschen 215 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Betriebsmodus erreicht wird der sich ohne Kenntnis der Funktionsweise bzw des Bedienu
344. ig Ihnen diese bei einem auf Ihre W nsche angepassten Computer w ren befragt wurden 214 Personen die in den n chsten zw lf Monaten planen mit einem Best Ager PC privat ins Internet zu gehen Angaben in Prozent sehr wichtig bzw eher wichtig sehr gutes Handbuch mit Bildern 88 3 Drucker mit dabei 85 3 G tesiegel z B Stiftung Warentest 84 8 einfache Kn pfe f r verschiedene Anwendungen 78 2 intuitive Bedienbarkeit 77 8 ein Extra Knopf f r die Hilfe 73 3 ein gro er Bildschirm 72 8 fortlaufende Betreuung 67 6 Installation zu Hause durch Fachmann 67 2 platzsparend 65 9 weniger und gr ere Tasten 51 7 unauff lliges passendes Design 38 3 Vgl TNS Infratest und Initiative D21 2007 S 71 All diese Bem hungen haben nicht dazu beitragen k nnen dass die Ger te die von den Herstellern erw nschte weite Verbreitung gefunden h tten Auch zumindest f r den Lintec Senior ist die in der wissenschaft lichen Betrachtung im Bereich innovativer Technik f r Senioren 7 zu findende nur mit geringen Vorbehalten optimistische Beurteilung der kurz und mittelfristigen Erfolgsaussichten des Ger tes nicht zutref fend gewesen So hei t es dass die erfolgten Bewertungen durch Senioren durchaus eine positive Nachfrage erwarten 23 lassen Zum Zeitpunkt des Verkaufs der beiden Rechner hatte diese Zielgruppe Auswahlm glichkeiten am Markt die preisg nstiger waren als diese speziellen Rechner Ebenfal
345. igen deren berufliches T tigkeitsfeld sich durch einen in tensiven Umgang mit Technik auszeichnete Bei den Erstgenannten ist die hohe Auspr gung der Technikakzeptanz auf beiden Ebenen wahr scheinlich dadurch zu begr nden dass sie im Laufe ihres Lebens auf technische Weiterentwicklungen angewiesen waren und deren Vorteile am eigenen K rper bzw f r das eigene Befinden feststellen konnten Die Letztgenannten haben in ihrem Beruf die Vorz ge neuer Technik kennengelernt und sind deshalb auch weiterhin aufgeschlossen f r techni sche Entwicklungen F r die dritte Gruppe sind schlie lich eine geringe Akzeptanz sowohl auf der Einstellungs als auch der Handlungsebene typisch Dies wird z B damit begr ndet dass man nicht mehr lange lebe oder kein Geld habe oder kein Geld f r Technik ausgeben wolle Konkret zeigen sich Hindernisse in der Akzeptanz und Nutzung von Technik durch ltere Menschen durch die oftmals vorhandene Angst vor Neuem unter anderem auch neuen bzw vor allem neuartigen techni schen Ger ten Insbesondere in einer Verbindung mit beispielsweise unklaren finanziellen Folgen der Technikverwendung oder dem gleichzei tigen Auftreten mehrerer komplexer neuartiger Dinge auch au erhalb des Bereiches der Technik mit denen sich der ltere Mensch auseinan Probleme und der Nutzung spezieller altersgerechter Technik ausgew hlt vgl Mollenkopf 1994 S 29 42 45 Vgl Hampel 1994 S 169f Die Auswertung bezieht sich
346. igkeit sowie schlie lich die kognitiven Eigenschaften Ged chtnis Reaktion Informationsver arbeitung und Koordination vgl im Detail Biermann und Wei mantel 2003e S 6 9 170 Als technische Aspekte die die Benutzung eines Ger tes beeinflussen werden als allgemeine technische Einflussfaktoren Stellteile hinsichtlich ihrer Art Gr e und ihrer mechanischen Eigenschaften Anzeigen die Anordnung von An zeigen und Stellteilen die Bedienungsanleitung und die Steuerung und Anzeige von Men s aufgef hrt Im Gegensatz zu den allgemeinen technischen Einfluss faktoren die faktisch bei fast jedem elektrisch elektronischen Ger t anzutreffen sind sind die speziellen technischen Einflussfaktoren nur bei bestimmten Ger ten relevant Diese speziellen Faktoren sind Ger teart Handhabeverrichtungen Ger tefunktionen und Bedienvorg nge F r die Anpassung der allgemeinen technischen Einflussfaktoren werden allgemeine und f r die Anpassung der spezi ellen Faktoren spezielle Konstruktionsregeln entwickelt vgl f r einen berblick ebd S 9 15 171 Eine vergleichsweise knappe bersicht ber die einzelnen Konstruktionsregeln und die daraus resultierenden Folgen f r die Gestaltung von z B technischen 240 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze jene eingegangen werden die sich auf Anleitungen beziehen 7 Dass im Rahmen eines Kataloges von Konstruktionsregeln ausf hrlich auf notwendige Eigenschaften von Bedien
347. ign von Hausger ten In Meyer Hentschel Hanne und Meyer Hentschel Gundolf Hrsg Jahrbuch Seniorenmarketing 2006 2007 Frankfurt Main Deutscher Fachverlag 47 Wie Fellbaum und Hampicke 2007 S 111f Oder au erhalb der sentha Studie Jacobs 2006 S 234 48 Vgl wie erw hnt z B Dienel et al 2007 233 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter ist schon aufgrund der Heterogenit t der Nutzer und den verschiedenen Eigenschaften die die Techniknutzung beeinflussen nicht umsetzbar Als nicht weniger bedeutsamer Grund warum ein Design for all die Gestaltung seniorengerechter Produkte nicht angemessen begleiten kann ist anzuf hren dass dieses Gestaltungsprinzip nur versucht Senioren gerechtheit zu verh llen Das f hrt dann aber oftmals dazu dass diese nur umso deutlicher hervortritt und eine Stigmatisierung betont Noch relevanter erscheint allerdings die Problematik dass der Einsatz eines Designs for all bedeutet keine spezifischen Nutzergruppen mehr zu be r cksichtigen Es will alle Nutzer im Blick haben und gibt damit viele Chancen der Konfigurierung von Produkten f r spezifische Nutzer gruppen die man genau kennt und versteht aus der Hand Dadurch dass beim Design for all der Mensch mit den am geringsten vorhandenen k rperlichen oder kognitiven F higkeiten im Fokus der Gestaltung stehen muss und auch insbesondere ihm die Verwendung von Ger ten oder anderen Produkten
348. ikaffin sind Eine nicht nutzerfreundlich gestaltete oder inhaltlich problematische Anleitung f hrt wegen m glicherweise dieser Eigenschaf ten dazu dass ein Ger t nicht genutzt werden kann worauf sich bei demjenigen der das Ger t nutzen m chte ein Gef hl des Misserfolges und der fehlenden Best tigung des eigenen K nnens einstellen kann Ins besondere bei jenen die der Technik eher distanziert gegen ber stehen kann dies zu einer Verst rkung der Technikablehnung f hren 140 Den geschilderten Problemen bei der Verwendung von technischen Ge r ten z B im Bereich der Unterhaltungselektronik aber insbesondere auch den Schwierigkeiten bei der Nutzung von Anleitungstexten f r diese Ger te stehen von wissenschaftlicher bzw auch praktischer Seite her verschiedene teilweise sehr elaborierte L sungsans tze gegen ber die allerdings dem Eindruck folgend der sich bei einem Blick auf den Markt der Ger te bzw bei der Analyse der Anleitungen ergibt in der diese Ger te produzierenden Industrie kaum wahrgenommen werden 138 Vgl hier z B Wimmer 2003 und Rudinger 2005 S 90 139 Siehe er Arbeit zu m glichen selbstverst rkenden Tendenzen 140 Vgl auch G bel und Yoo 2005 S 69f 226 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze Gerade f r den Bereich der inhaltlichen und formalen Gestaltung der Anleitungen sind wie dies entsprechend der dargestellten M ngel er kennbar ist unkomplizierte und auch
349. ilhabe und Medienkonsum In Ruppert Wolfgang Hrsg Fahrrad Auto Fernsehschrank Zur Kulturge schichte der Alltagsdinge Frankfurt Main Fischer Taschenbuch Verlag S 174 Dies zeigt sich auch deutlich in den bei Hickethier zur Ausstattung referierten Zahlen Ende der 1960er Jahre besa en westdeutsche Arbeiterhaushalte mit 97 4 Unterhaltungselektronik Begr ndungen f r dieses doch im Angesicht des praktischen Nutzens den man aus den verschiedenen Ger ten ziehen kann interessanten Verh ltnisses reichen von der Betonung der schnellen Befriedigung des Bed rfnisses nach Regeneration durch das Fernsehen bis hin zu nutzen und relevanztheoretischen berlegungen Sackmann und Weymann geben nun verschiedene Wellen bzw Phasen der Technisierung der Haushalte in Deutschland infolge der Elektrifizie rung an denn auch schon vorher wurde Technik in den Privathaushalten eingesetzt die von jeweils bestimmten Ger tearten getragen werden dabei bedeutet Phase hier im Allgemeinen nicht dass eine Ger te gruppe durch eine andere abgel st wird vielmehr ist festzustellen dass ein Nebeneinander von neuartigen und eingef hrten technischen Ger ten stattfindet und die vorhandenen Ger te im Allgemeinen nicht verdr ngt werden sondern beispielsweise neue Aufgaben zugewiesen bekommen So wurde das Radio vom Fernsehen nicht verdr ngt es nderten sich jedoch seine Funktionen es wurde zum Nebenbeimedium Der Beginn der von
350. in einem durch den Ruhestand erh hten Zeitbudget oder auch in unterschiedlichen Sozialisationsmustern gesehen bedingt durch das Aufwachsen zu verschiedenen Zeiten Ausgehend vom erw hnten Milieumodell zeigt sich hinsichtlich des Me dienkonsums dass insbesondere die Milieus der Traditionsverwurzelten sowie der Konservativen aber auch das der DDR Nostalgischen das Fernsehen berdurchschnittlich nutzen im Vergleich aller Milieus um mitreden zu k nnen und um sich zu informieren Die Traditionsver wurzelten und die DDR Nostalgischen aber auch einige Milieus deren bei Doh und Gonser 2007 S 55 belegen diese Liste ebenso wie die Ergebnisse einer qualitativen Untersuchung bestehend aus Interviews dem F hren eines Fernsehtagebuchs und teilnehmender Beobachtung von Hartung Anja 2007 Das Fernsehen in der Lebenswelt lterer Menschen Ergebnisse einer explora tiven qualitativen Befragung In Rosenstock Roland Schubert Christiane und Beck Klaus Hrsg Medien im Lebenslauf Demographischer Wandel und Mediennutzung M nchen kopaed S 68 78 84 Vgl Doh und Gonser 2007 S 48 52 Im Detail zur Radionutzung lterer Menschen vgl auch Klingler Walter und M ller Dieter K 2007 Wichtige Ergebnisse und Trends aus der ma 2007 Radio II Radio behauptet seine Position im Wettbewerb In media perspektiven 9 Die bersicht zeigt dass ltere Radioh rer eher Wenignutzer und Vormittagsh rer sind 85 Vgl Doh und Gonser
351. iner Anleitung sollte man ein Ger t sicher und sachgerecht oder zumindest sicherer und sachgerech terer als vor der Lekt re bedienen k nnen das technische K nnen sollte ber bei Ropohl funktionales Regelwissen genannte Kenntnisse verf gen die sich auf die Funktionen von Sachsystemen beziehen Es sind dies Informationen ber das u ere Verhalten eines Sachsystems also ber dessen Reaktionen auf bestimmte aus der Umgebung oder dem Handlungssystem selbst stammenden Inputs 7 Das strukturale Regelwissen und das technologische Gesetzeswissen spielen bei an Lai en gerichteten Bedienungsanleitungen eine stark untergeordnete Rolle Ropohl f hrt aus dass gegen ber dem technischen K nnen das aufgrund der technischen Entwicklung zunehmend entbehrlich werden k nne das funktionale Regelwissen eine conditio sine qua non jeg licher Systemverwendung ist Schon die einleitende Phase im Verwendungsablauf die Identifikation einer Sachsystemfunktion mit einer Teilfunktion des Handlungsplanes w re ohne tech nisches Funktionswissen berhaupt nicht m glich Und wenn dann das Sachsystem tats chlich eingesetzt wird ben tigt das Handlungssystem Kenntnisse bez glich der einschl gigen Steue rungsfunktionen 74 Ropohl 1979 S 206 75 Ebd 8 213 76 Vgl hierzu ebd S 213f 77 Ebd 8 215 Die Bezeichnung des technischen Funktionswissens wurde als synonymer Begriff des funktionalen Regelwissens ei
352. intelligente Versager Das Mensch Technik Dilemma Darmstadt Primus Verlag Zweites Deutsches Fernsehen 2008 ZDF reportage Verdammte Technik Tausche Pizza gegen Nervenzusammenbruch URL http reporter zdf de ZDFde inhalt 16 0 1872 7249200 00 html Zugriff am 23 06 2008 313
353. iovision 2007 Informationen zu den Sinus Milieus 2007 Stand URL http www sinus sociovision de Download informationen012007 pdf Zugriff am 15 07 2008 SirValUse 2003 Usability Test der Bedienkonzepte in Oberklasse Limousinen URL http www sirvaluse de uploads media Oberklasse_ Limousinen Studien design _Ergebnisse pdf Zugriff am 29 06 2008 Soethe Ferdinand 2008 Kriterien Perspektiven und Grenzen von Open Source Systemen Offene Anwendungen ein Modell f r die Technische Dokumentation In technische kommunikation 30 2 S 12 17 Sokolov Daniel 2008 Dualsim und neues Seniorenhandy von emporia URL http www heise de newsticker meldung 103531 Zugriff am 20 05 2008 Srivastava Lara 2006 Handymanie mobile Sitten In Glotz Peter Bertschi Stefan und Locke Chris Hrsg Daumenkultur Das Mobiltelefon in der Gesellschaft Bielefeld transcript Verlag S 233 246 Stachowiak Herbert 1973 Allgemeine Modelltheorie Wien Springer Stadelhofer Carmen 2000 M glichkeiten und Chancen der Internetnutzung durch ltere In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 33 3 S 186 194 Stadtfeld Peter 1999 Didaktische Grundlagen der Verst ndlichkeit und Nutzungsfreundlichkeit In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg Verst ndlichkeit und Nutzungsfreundlichkeit von technischer Dokumentation L beck Schmidt R mhild S 138 151 309 Literaturver
354. is 6 bei der 1 sehr unwichtig und 6 sehr wichtig bedeutet wird eine verst ndliche Bedienungsanleitung mit 5 81 bewertet die einfache Bedienbarkeit eines Ger tes mit 5 55 und eine selbsterkl rende Benutzbarkeit mit 5 11 vgl Becker etal 2007c S 79 56 Vgl Hermann 2008 S 173 189 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Technik Aneignung angesehen Die meisten Befragten d Verf gaben an dass sie die Anleitung nach dem Auspacken und dem erstmaligen Gebrauch der Heimtechnik lesen und auch mehr Zeit aufwenden diese zu studieren Neben diesen Ergebnissen liegen jedoch auch solche vor die einen Ein fluss des Alters aber auch des Geschlechts oder des Ausbildungsniveaus auf die Einsch tzung von Bedienungsanleitungen f r eher unwahrschein lich halten Diese divergierenden Ergebnisse verwundern kaum in Anbetracht der Problematik des Akzeptanzbegriffs Die Untersuchung von M ller und Schniedewind kommt zum Ergebnis dass eine Wert sch tzung von Bedienungsanleitungen im Allgemeinen nicht allzu sehr ausgepr gt vorhanden ist Bedienungsanleitungen werden als kompli ziert bzw unverst ndlich angesehen 28 Prozent bzw 24 Prozent der Befragten u ern diese Meinung Deshalb verwundert es auch hier nicht dass nur etwa 13 Prozent der Befragten Bedienungsanleitungen als not wendig erachten 85 Prozent der hier Befragten geben sogar an sich fter oder st ndig ber Bedienungsanleitungen zu
355. isation und Implementierung M nchen Verlag Franz Vahlen Gesellschaft f r Unterhaltungs und Kommunikationselektronik 2006 Ziele und Aufgaben der gfu URL http www gfu de home about ziele xhtml Zugriff am 07 07 2008 Gesellschaft f r Unterhaltungs und Kommunikationselektronik 2007 Der Markt f r Consumer Electronics Deutschland 2007 URL Ihttp www gfu d e go gfu __ws resource _ts_1215529288885 r00ABXQAUGRSbjptb2R1bGVzL 3NpdGVzL3dlYnNpdGUvceGFnZXMvaG9tZS9jb25zdAW 11ci9t YX JrdC9t YWluL19 wYWalX21kX29fYWR2YW5jZWR NZMA linkO1 markt ce deutschland pdf Zugriff am 07 07 2008 Geser Hans 2006 Untergr bt das Handy die soziale Ordnung Die Mobiltelefonie aus soziologischer Sicht In Glotz Peter Bertschi Stefan und Locke Chris Hrsg Daumenkultur Das Mobiltelefon in der Gesellschaft Bielefeld transcript Verlag S 25 39 Geyer Ralf 2000 Evaluation von Gebrauchsanleitungen Testverfahren und ihre Anwendung L beck Schmidt R mhild GfK AG 2008 Senioren in Deutschland Konsum und Kaufverhalten der Generation Silber URL http www gfk com imperia md content ps_de consu merscope aktuellestudien 2008 seniorenstudie pdf Zugriff am 20 07 2008 Gitt Werner 1994 Am Anfang war die Information 2 berarbeitete Auflage Neuhausen Stuttgart H nssler Verlag Glotz Peter Bertschi Stefan und Locke Chris Hrsg 2006 Daumenkultur Das Mobiltelefon in der Gesel
356. ische biologische oder kalendarische Kon stante ist Hohes Alter ist ein soziokulturelles Konstrukt das in der jeweiligen Gesellschaft gepr gt wird historisch entsteht und sich historisch ver ndert Dieser Sachverhalt betrifft den zahlenm igen Anteil der Alten an der Gesamtbev lkerung ihre Lebensbedingungen und schlie lich die Antwort auf die Frage wer berhaupt als alt gilt Alter war und ist zudem gekennzeichnet durch geschlechts standes und schichtenspezifische und nicht zuletzt individuelle Auspr gungen in der jeweiligen Zeit Alter wird dementsprechend von soziokulturellen Faktoren bestimmt wobei verschiedenste gesellschaftliche und auch individuelle Bestim mungselemente einen Einfluss darauf aus ben ob jemand in der gesell schaftlichen Wahrnehmung bzw seiner eigenen Wahrnehmung alt ist Zum Beispiel war in vergangenen Jahrhunderten die Lebenserwartung 7 54 Luh Andreas 2003 Das Goldene Zeitalter der Alten Alter in historischer Perspektive In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 36 4 S 315 Die wissenschaftliche Disziplin der Gerontologie besch ftigt sich unter Ber ck sichtigung verschiedenster wissenschaftlicher Ans tze und Disziplinen Biologie Medizin Verhaltens und Sozialwissenschaft Pflegewissenschaft und andere mit der Alterung des Menschen sie beschreibt den konkreten Verlauf des Alterns sie untersucht die Gr nde f r das Altern und versucht schlie lich d
357. italen Angebote Auf eher inhaltlicher Ebene wirken die nachfolgend genannten Eigen schaften der Anleitungen auf die Nutzungsm glichkeiten durch ltere Menschen ein e Einsatz unbekannter Begriffe sowie von Synonymen und Tech nikkauderwelsch Durch die Verwendung von Begriffen aus 131 Vgl Hermann 2008 S 102f Von den 85 Befragten besa en 51 einen PC und von diesen nutzen wiederum 63 Prozent digital vorliegende Anleitungen Dies entspricht 32 Personen bezogen auf die Gesamtstichprobe ltere Nutzer der Stichprobe nutzten diese Form der Anleitungen seltener als j ngere M nner eher als Frauen was die grundlegenden Nutzungstendenzen f r technische Ger te bzw Anleitungen best tigt 132 So Rudinger 2005 S 90 der in einer kurzen Liste die wichtigsten M ngel von Bedienungsanleitungen darlegt 224 7 7 Komplikationen mit der Benutzerinformation dem technischen dem technisch marketingsprachlichen oder dem englischsprachigen Kontext bzw auch einer Mixtur dieser Bereiche werden bei den Nutzern Verst ndnisschwierigkeiten verursacht denn den Nutzern nicht nur den lteren sind diese Termini nicht bekannt In der Untersuchung von Stiftung Warentest zu den Gebrauchsanleitungen f r Videorekorder fanden sich in den 20 untersuchten Anleitungen 250 Fachbegriffe und Neusch pfun gen von Begriffen Oftmals werden diese Begriffe auch nicht oder unverst ndlich nicht adressatengerecht erl utert was von d
358. itionellen Gebiet von Bedienungsanleitungen als Print medien durchaus Erfolge wenn auch schwer erk mpfte zu verzeichnen sind best tigen die in der Gesellschaft f r Technische Kommunikation e V tekom verbundenen technischen Redakteure die sich mit der Erarbeitung von beispielsweise Bedienungsanleitungen Montageanwei sungen Schulungsunterlagen und hnlichem befassen Die verschiedenen Publikationen der tekom wie auch viele andere Ver ffentlichungen 13 So die Ergebnisse eines Usability Tests der f r ihre diesbez glichen Untersu chungen bekannten Firma SirValUse die sich mit den Bedienkonzepten von Oberklasse Pkws besch ftigt hat SirValUse 2003 Usability Test der Bedien konzepte in Oberklasse Limousinen URL http www sirvaluse de uploads media Oberklasse_Limousinen_Studiendesign_Ergebnisse pdf Zugriff am 29 06 2008 S 3 Weitere Ausf hrungen zum iDrive finden sich bei Bleich Hol ger 2002 Mit Netz und doppeltem Boden Interview mit Entwicklern aus der Automobilindustrie URL http www heise de mobil artikel 50909 Zu griff am 29 06 2008 In diesem Artikel offenbart sich auch wie sich die Absichten der Entwickler von den Wahrnehmungen der Nutzer unterscheiden k nnen Neben der technische kommunikation Fachzeitschrift f r Technische Doku mentation und Informationsmanagement ver ffentlicht die tekom die Buch reihen Hochschulschriften und Schriftenreihe Technische Kommunikation
359. itschrift f r Gerontologie und Geriatrie 37 5 S 367f T Vgl Dienel Hans Liudger et al 2007 Die sentha Methode f r die Konzeption seniorengerechter Produkte In Friesdorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg sentha seniorengerechte Technik im h uslichen Alltag Ein Forschungsbericht mit integriertem Roman Berlin Heidelberg Springer S 115 137 f r eine aus f hrliche Auseinandersetzung und Dienel 2007 S 13 19 f r einen berblick 174 7 1 Forschungsstand Neben dem sentha Projekt besch ftigen sich weitere Studien und Pro jekte mit der Techniknutzung lterer Menschen den Problemen im Umgang mit technischen Ger ten und m glichen Verbesserungen Al lerdings scheint augenblicklich soweit erkennbar keines der anderen Projekte die Thematik so umfangreich und intensiv zu beleuchten wie dies beim sentha Projekt geschehen ist Das sogenannte Generation Research Program des Humanwissen schaftlichen Zentrums der Ludwig Maximilians Universit t M nchen in Bad T lz ist eines dieser Projekte Als Ziel des l ngerfristig angelegten Programms wird die interdisziplin re Generationen Forschung mit Fokussierung auf die Generation Plus bezeichnet Generation Plus soll hier zum einen die Tatsache des breiten Spektrums gegenw r tiger Generationen was auch immer konkret damit gemeint ist unterstreichen und zum anderen speziell auf das h here Lebensalter fokussieren Die im Generation Resea
360. jarks Sobhani Marita Hrsg 1998 W rterbuch zur technischen Kommunikation und Dokumentation L beck Schmidt R mhild Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg 1999 Verst ndlichkeit und Nutzungsfreundlichkeit von technischer Dokumentation L beck Schmidt R mhild Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg 2007 Usability und Technische Dokumentation L beck Schmidt R mhild 297 Literaturverzeichnis Hermann Reimar 2008 Kommunikation und Technik Theoretische und empirische Eruierung der Erwartungen lterer Menschen an die Gestaltung von Bedienungsanleitungen Diplomarbeit Technische Universit t Ilmenau Ilmenau Herschkowitz Norbert 2006 Das vernetzte Gehirn Seine lebenslange Entwicklung 3 vollst ndig berarbeitete und erg nzte Auflage Bern Verlag Hans Huber Herzke Herbert 1998a Betriebsanleitung In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg W rterbuch zur technischen Kommunikation und Dokumentation L beck Schmidt R mhild S 41 Herzke Herbert 1998b Gebrauchsanleitung In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg W rterbuch zur technischen Kommunikation und Dokumentation L beck Schmidt R mhild S 100 Hessisches Sozialministerium und Verbraucherzentrale Hessen e V Hrsg 2005 Barrierefreie Unterhaltungselektronik gibt es das Wiesbaden Hickethier Knut 1993 Der Fernseher Zwischen Teilhabe und Medienkonsum In Ruppert Wolfg
361. k toren wie das soziokulturelle Umfeld Entlang der Begriffsbestimmung wird erkennbar dass durch das Lernen drei Typen von Bef higungen erworben werden k nnen Dies sind kognitive F higkeiten bzw das was im Allgemeinen als Wissen bezeichnet wird motorische F higkeiten sowie affektive Einstellungen Wertungen oder berzeugungen Bezogen auf die Themenstellung dieser Arbeit bedeutet dies dass mittels der Benutzerinformation z B in Form einer Bedienungsanleitung das Lernen zum einem dem Aufbau des schon erw hnten funktionalen Re gelwissens dient zum anderen aber auch die notwendigen motorischen 61 In diesem Kontext k nnen in der sozialen Kommunikation weitere Theorien und Modelle zum Tragen kommen Hier ist z B die Theorie des sogenannten Role Taking zu nennen womit gemeint ist dass sich eine Person durch die M glichkeit der Rollen bernahme aus der Sicht einer anderen Person betrachten und so den Interpretationsprozess der Information die von dieser anderen Person kommt vertiefen kann vgl z B Schulz 2002a S 166f 62 Vgl Gitt 1994 S 88 92 63 Seel Norbert M 2000 Psychologie des Lernens Lehrbuch f r P dagogen und Psychologen M nchen Basel Ernst Reinhardt Verlag S 374 Siehe auch zum Lernen im Alter die Seite 73 dieser Arbeit 64 Vgl Ballstaedt Steffen Peter 1997 Wissensvermittlung die Gestaltung von Lernmaterial Weinheim Beltz S 43 65 Siehe dazu den Abschnitt 2 2 auf Seite
362. k unter besonderer Ber cksich tigung der Nutzungszusammenh nge dieser Sachsysteme weitergef hrt werden Ausgehend von der Bestimmung dessen was ein soziotechnisches System auszeichnet kann zun chst festgestellt werden dass im Mittelpunkt der Betrachtung Sachsysteme im Sinne technischer Ger te des Haushalts stehen insbesondere elektrische bzw elektronische Ger te der Unter haltungselektronik Diese werden wie das f r die meiste heutzutage eingesetzte Technik in einer arbeitsteiligen Welt zutreffen d rfte von den menschlichen Handlungssystemen der Mesoebene also z B nach konomischen Prinzipien arbeitenden Unternehmen hergestellt Auf die Produktion wirken aber auch durch die Makroebene bestimmte Bedingungen ein die sich beispielsweise in Normen und Gesetzen aber auch kulturellen Gegebenheiten manifestieren Zweifellos gelten auch f r die Herstellung und Verwendung von Ger ten der Unterhaltungselektronik die genannten Dimensionen die naturale Dimension ist gegeben da auch Ger te der Unterhaltungselektronik bei ihrer Fertigung und Nutzung den Gesetzm igkeiten der Physik der Chemie und nicht zuletzt auch der kologie unterworfen sind zweifellos sind die Ger te auch Bestandteil der Kultur im oben angesprochenen Sinne Die humane Dimension ist gegeben weil Menschen die Ger te entwickeln anfertigen und verwenden weswegen bei der Herstellung 54 Siehe zur Definition des soziotechnischen Systems die Seite 16
363. keting einen positiver konnotierten Begriff als Senioren Computer f r diese Ger tegruppe zu etablieren 234 Siehe auch zur Akzeptanz lterer Menschen gegen ber Technik ab s s6 259 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Tabelle 7 3 Antworten auf die Frage Was ist Ihnen beim Kauf eines Com puters wichtig Angaben in Prozent sehr auch nicht wichtig wichtig wichtig wichtig guter Service nach dem Kauf 60 25 11 4 zeitgem e Ausstattung 59 32 6 2 gute Beratung vor dem Kauf 54 25 12 10 Hilfe bei Softwareproblemen 49 23 16 11 g nstiger Preis 46 35 17 1 geringe Gr e 11 25 32 33 geringes Gewicht 10 20 29 41 attraktives Aussehen 4 10 30 56 Vgl Kompetenzzentrum Technik Diversity Chancengleichheit 2006 S 21 siehe hierzu die Tabelle 7 5 auf Seite 262 Bei dieser Einsch tzung der Befragten schwingt m glicherweise mit dass man eine grunds tzlich positive Haltung gegen ber der Computertechnik einnimmt also prinzi piell ein Nutzen gesehen wird Die konkrete Anwendung des Nutzens sieht man aber eher bei den anderen und nicht bei sich selbst Auch unternahmen die beiden Hersteller Lintec und Fujitsu Siemens Anstrengungen bewusst oder unbewusst Hinderungsgr nde f r die An schaffung eines PC zu minimieren Soweit das aus den vorliegenden Unterlagen zu ersehen ist versuchten sie beispielsweise die Verwen dung von englischen Termini und von Fachbegriffen zu reduzieren waren
364. kl rung und Widerspruch Sackmann und Weymann bestimmen nun f r ihre Untersuchung den Generationenbegriff knapp als Gruppen von Geburtskohorten deren Erfahrungsr ume und soziale Lagen durch gesellschaftlichen Wan del bedingte Unterschiede aufweisen Unter Geburtskohorten werden 31 Ryder 1965 S 851 32 Ryder beschreibt diesen bemerkenswerten Zustand treffend In traditional society age is a valid surrogate for relevant experience but when the indus trial revolution occurs age comes to signify historical location and degree of disfranchisement by change rather than the due prerogatives of seniority ebd 33 Ebd 8 853 34 Vgl Sackmann und Weymann 1994 S 18 35 Ebd 8 19 145 6 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische Ann herung in diesem Kontext Gruppen von Menschen verstanden die im glei chen Kalenderjahr geboren wurden und damit hnliche soziale bzw gesellschaftliche Zust nde erlebt haben Auch f r diese Bestimmung des Generationsbegriffs ist der soziale bzw gesellschaftliche Wandel der in neu benannten Generationen seinen Ausdruck findet kennzeichnend Wie eingangs erw hnt auch Sackmann und Weymann merken dies an wird der hier verwendete wissenssoziologische bzw soziokulturell histo rische Generationsbegriff blicherweise benutzt wenn Genera tionen politischer Geschichte beschrieben und unterschieden werden F r Generationen die mit versch
365. lektronikbranche am Thema Nutz barkeit von Bedienungsanleitungen best tigt werden was vermutlich mit einem nur als kurzschl ssig zu bezeichnenden Gewinnmaximierungs denken von Gro anbietern der Elektronikbranche erkl rt werden kann Nach anf nglich durchaus gro em Interesse eines bekannten Elektro nikanbieters in Superm rkten an der Erarbeitung gut handhabbarer Kurzanleitungen die berblicksm ig in die Hauptfunktionen der Ge r te einweisen sollen lie dessen Interesse an einer Zusammenarbeit merklich nach als verdeutlicht werden musste dass hinter einer sol chen Auftragsarbeit aufw ndige Forschungsarbeit bis hin zum Testen der Anleitungen geh rt hnliche Erfahrungen lassen sich aus dem Kontakt mit Herstellern von unterhaltungselektronischen Ger ten und Mobiltelefonen berichten Dieser Kurzsichtigkeit konomischen Handelns widersprechen zum einen die immer wieder berichteten Erfahrungen des Handels Von den tech nikversierten Mitarbeitern des Handels schwer zu erkl rende Elektro nikger te k nnen durchaus zu einem Verkaufsmisserfolg werden Zum anderen ist zu vermuten dass die H he der Sachsch den durch eine un sachgem e Ger tebedienung j hrlich in der Gr enordnung von einigen Milliarden liegt Schon allein aus diesen Gr nden wird oder m sste die Ger tebedienung verst rkt Ber cksichtigung im Absatzmarketing von Unternehmen finden eben in Form der im Thema der Arbeit ge nannten Benutzerinforma
366. len Sackmann und Weymann eine aus gepr gte generationenspezifische Verteilung der Bedienkompetenz fest Kommt eine technische Innovation auf den Markt erwerben j ngere Kohorten als erste die n tige Kompetenz Erst mit der allgemeinen Verbreitung folgen ltere Kohorten nach Ger te aus dem Bereich der Unterhaltungselektronik werden wenn es um die t gliche Bedienung geht in vielen F llen von M nnern und Frauen in hnlicher Weise genutzt M glicherweise k nnte man einen hnlichen Geschlechtsunterschied wie beim Anschlie en einer Lampe festzustellen wenn man beispielsweise danach fragen w rde wer im Haushalt Unterhaltungselektronik aufstellt installiert und die Kabel verbindungen zwischen den Ger ten oder den Lautsprechern herstellt diese T tigkeiten werden vermutlich zumindest in Paarbeziehungen auch eher vom Mann als von der Frau ausge bt Unterschiede in der Nutzung treten auch dann zutage wenn die Nutzungsgewohnheiten f r einzelne Ger te der Unterhaltungselektronik untersucht werden Video rekorder wurden zumindest in der Untersuchung von D rr sehr viel h ufiger von M nnern genutzt M nner leihen h ufiger Videokassetten 73 D rr Gisela 1993 Frauen Technik und Haushaltsproduktion Zur weiblichen Aneignung der Haushaltstechnik In Meyer Sibylle und Schulze Eva Hrsg Technisiertes Familienleben Blick zur ck und nach vorn Berlin edition sigma S 164 74 Sackmann und Weymann
367. ler Form vorliegende Bedienungsanleitungen weitgehend entbehrlich machen so die Sichtweise von Konstruktionswissenschaftlern der Technischen Universit t Ilmenau Inwieweit allerdings eine solche Entwicklung von den Nutzern akzeptiert wird vom Menschen als biologisches psychologisches und soziales Wesen angenommen wird ist nur schwer absch tzbar Technische Entwicklun gen aus der Vergangenheit z B aus dem Automobilsektor weisen auf Reserviertheiten der Nutzer gegen ber allzu revolution ren Ver nderun gen der Handlungsabl ufe hin Hier sei nur beispielhaft das anf nglich wenig akzeptierte iDrive Konzept der Ter BMW Reihe vergangener Jahre genannt das mittlerweile auch auf Kritik der Nutzer hin berarbeitet 1 Einleitung und Hinf hrung zum Thema wurde und heute in allen BMW Modellen angeboten wird iDrive ist ein Bedienkonzept aus Joystick und Display mit der die von BMW so genannten Komfortfunktionen die nicht fahrrelevant sind wie z B Radio Bord Diagnosesystem Internetzugang bedient werden k nnen Jedoch waren insbesondere die ersten noch nicht berarbeiteten Ver sionen des iDrive Konzeptes Gegenstand h ufiger Kritik von Nutzern und von Usability Experten da BMW die Bedienfunktionen zu stark integriert habe und damit das System zu komplex in der Handhabung bzw das Erlernen des iDrive zu langwierig gewesen sei Zudem seien vertraute mechanische Konventionen nicht eingehalten worden Dass auf dem trad
368. lgemeinen Technologie M nchen Wien Carl Hanser Verlag In diesem Buch legt Ropohl seine Vorstellungen zu einer systemischen Darstellung von Technik Technik als soziotechnisches System dar Er leistet mit diesem An satz einen wesentlichen Beitrag in der Theoriediskussion zur Technik indem er einerseits die Reduzierung des Verst ndnisses von Technik auf technische Artefakte bzw Sachsysteme und andererseits eine von den Techniksoziologen favorisierte soziologische Perspektive der Technikentwicklung aufhebt Tech niksoziologen bef rchten die Verdeckung der wichtigen Differenzen zwischen Sozialem und Technischen Es ist aber gerade Absicht und gro er Vorzug dieses Modells die Wechselwirkungen zwischen beiden Sph ren deutlich zu machen Wichtig ist wie Ropohl immer wieder betont dieses System als Modell zu betrachten In weiteren Ropohl schen Arbeiten folgen Spezifizierungen des Mo dells wie z B Ropohl G nter 1998 Wie die Technik zur Vernunft kommt Beitr ge zum Paradigmenwechsel in den Technikwissenschaften Amsterdam G B Verlag Fakultas 25 Vgl hier z B Jahr Silke 2004 Eine Frame Struktur zur Beschreibung des Wissenstransferprozesses In Wichter Sigurd und Stenschke Oliver Hrsg Theorie Steuerung und Medien des Wissenstransfers Frankfurt Main Peter Lang Verlag und Kirpal Alfred und Norbey Marcel 2005 Technikkommu nikation bei Hochtechnologien Situationsbeschreibung und inhaltsanalytische Untersuchung zu
369. liche Verweildauer betr gt aber bei den lteren 88 Minuten im Unterschied vernetzten Gesellschaft Zur Geschichte des Internets und des World Wide Web In NTM International Journal of History amp Ethics of Natural Sciences Technology amp Medicine 14 3 zur Geschichte des Internets 89 Siehe zu den Nutzerzahlen des Internets auch die Tabelle 3 5 auf Seite 89 90 Vgl van Eimeren und Frees 2007 91 Vgl Gerhards und Mende 2007 media perspektiven S 379 381 92 van Eimeren und Frees 2007 S 375f 165 6 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische Ann herung zu 155 Minuten bei den unter 30 J hrigen Ber cksichtigt man die in den ARD ZDF Online Studien verwendeten Typologien zur Online Nutzung bzw Nicht Nutzung OnlineNutzer Typologie und die Typologie der Offliner so zeigt sich auch hier zumindest tendenziell dass die lteren Nutzer des Internets eher den Selektiv und Randnutzern zugeordnet werden k nnen deren Basishabi tus als selektiv zur ckhaltend beschrieben wird Dies sind jene beiden Nutzertypen die dem Internet und seinen Diensten distanzierter ge gen berstehen als die anderen vier Gruppen mit aktiv dynamischem Basishabitus Die von den Selektiv und Randnutzern zumeist aufge rufenen Dienste sind die klassischen des Internets wie E Mail oder Homebanking moderne Entwicklungen werden weniger genutzt Auch bei den Nicht Nutzern des Internets sind die lteren Offliner eher d
370. lie haben auch kein Ger t 24 7 Vgl TNS Infratest und Initiative D21 2007 S 73 Die Bef rchtung dass aus diesen Bedingungen ein Scheitern des An satzes der seniorengerechten Computer folgen k nnte scheint auch bei Fujitsu Siemens vorhanden Barbara Sch dler hochrangige Marketing verantwortliche bei Fujitsu Siemens schreibt am Ende ihrer Einleitung zur Sonderauswertung 257 Vgl Mollenkopf et al 2000 S 166f Siehe dazu auch Fu note 113 auf Seite 213 zur Beliebtheit von T tigkeiten im Haushalt 258 Siehe hierzu die Fu note 233 auf Seite 259 269 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Gute Handb cher ein unabh ngiges G tesiegel und ein Hardware Service Komplettpaket wurden als ausschlaggebende Faktoren noch vor einer einfachen intuitiven Handhabung genannt Pers n liche Betreuung sowie leicht zug ngliche Antworten auf h ufige Fragen m ssen das Paket abrunden All das reicht jedoch nicht aus dem harten Kern der Offliner die Vorteile eines einfa chen Internetzugangs nahe zu bringen Sie sehen darin schlicht keinen Nutzen f r sich selbst 7 8 4 Systemische Herangehensweise bei der Gestaltung von Bedienungsanleitungen Die ausgewerteten Studien zur Technikgestaltung zur Techniknutzung zur Gestaltung von Bedienungsanleitungen sowie zu deren Verwen dung durch die Nutzer operationalisieren unter dem Gesichtspunkt der Passf higkeit f r ltere Menschen wichtige Fragen So ist
371. lle Icons deutsch beschriftet und man wechsle bei den Programmbezeichnungen von engli schen auf deutsche Benennungen Der Instant Messenger werde so zum Telegramm und das Chat Programm sei mit Plaudern bezeichnet Allerdings seien in den Programmen die englischen Bezeichnungen geblie ben beispielsweise Nicks online oder Queries Davon abgesehen dass es im Sinne der bertragbarkeit des am SimpLiCo erworbenen Wissens auf andere Computer nicht sinnvoll erscheint mittlerweile ein gef hrte und im Duden verzeichnete Begriffe wie Chatten und Instant Messenger par force zu bersetzen zeigen auch diese Eigenschaften sehr deutlich die Schwierigkeiten auf die sich bei der Herstellung eines scheinbar seniorengerechten bzw hier auch laiengerechten Systems ergeben 226 Fujitsu Siemens Computers 2006a S 22 227 Vgl ebd S 2 7 insbesondere S 4 228 Ebd S 57 229 Windeck und Wiegand 2006 S 78 257 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter W hrend der SimpLiCo hardwareseitig auf einem handels blichen PC von Fujitsu Siemens aus der Scaleo Reihe aufbaut wurden f r den Lintec Senior aufgrund der Bauform und weiterer Eigenschaften des Systems spezielle Bauteile verwendet die nach Aussage der Nutzer zu preiswert nicht vollst ndig kompatibel untereinander waren und somit zu Problemen in der Nutzung des Rechners f hrten Aber auch beim Ger t von Fujitsu Siemens wurden hard und
372. lls dort detailliert ausgef hrt 95 Vgl Oehmichen und Schr ter 2004 und van Eimeren und Frees 2007 96 Vgl Gerhards und Mende 2005 media perspektiven und Gerhards und Mende 2007 media perspektiven 94 166 6 4 Eine m gliche Fortschreibung Insgesamt best tigt sich auch hier die bekannte Tendenz dass technische Neuerungen zuerst von den J ngeren aufgegriffen werden und von diesen auch intensiver genutzt werden Trotzdem ist f r die Nutzung des Internets festzustellen dass dieses innerhalb weniger Jahre fast alle Bev lkerungsschichten erreicht hat Dies ist sicherlich auch mit den stark gefallenen Verbindungsentgelten f r die Internetnutzung zu begr nden Die durch die Nutzung des Internets bedingten Ver nderungen z B in der individuellen und gesellschaftlichen Kommunikationskultur insbe sondere unter den J ngeren k nnen als weiterer Aspekt f r die Begr n dung einer fortf hrenden Technikgeneration betrachtet werden Zu den Auswirkungen des Internets und seiner Nutzung existieren sehr viele Untersuchungen in verschiedenen Wissenschaftsbereichen So werden die Ver nderung sozialer Beziehungen ebenso betrachtet wie identit ts stiftende Wirkungen von Internetangeboten Zu den Auswirkungen auf Kultur Wirtschaft Politik oder die digitale Spaltung liegen eben falls vielf ltige Ergebnisse vor auch wenn dies oftmals nicht explizit 97 F r einen Beleg vgl Statistisches Bundesamt 200
373. logy 25 3 5 2 Benutzerinformationen und dann sinnvoll eingesetzt werden dazu beitragen dass auch ltere Menschen Bedienungsanleitungen einfacher und komfortabler verwenden k nnen und einen gr eren Nutzen aus der Rezeption dieser Texte ziehen Das hei t dass sie ein Ger t mit weniger kognitivem Aufwand benutzen k nnen und ihr Ziel z B das Einstellen der Sender bei einem Fernsehger t schneller erreichen Nach dieser Einf hrung in die Begriffe Information und Wissen folgt nun im Sinne des soziotechnischen Systemmodells nach der Darstellung des Handlungssystems und der Artefakte in den vorangegangenen Kapiteln die Beschreibung und kritische Auseinandersetzung mit dem logistischen Unterst tzungssystem der Bedienungsanleitungen 5 2 Benutzerinformationen Rund um den Bereich der Unterweisung von Nutzern mit dem Ziel ihnen die Verwendung von erkl rungsbed rftigen technischen Ger ten zu erm glichen existieren viele formal und inhaltlich hnliche Termi nit Dies sind beispielsweise Gebrauchsanleitung Gebrauchsanweisung Bedienungsanweisung oder Bedienungsanleitung etwas allgemeiner sind Ex 73 Nat rlich ben tigen Menschen auch in anderen Bereichen des Alltags instruk tive Informationen und Handlungsanweisungen z B um Medikamente sicher und nutzbringend einsetzen zu k nnen Hier existieren die sogenannten Bei packzettel die dies gew hrleisten sollen und bei deren Verwendung hnliche Schwie
374. ls ist zu bedenken dass ein Nutzer der sich noch nicht oder nur wenig mit Computern besch ftigt hat sich unter M hen in einen Computer mit einer vereinfachten Benutzeroberfl che einarbeiten muss Danach hat er allerdings nur Erfahrungen mit dem 237 So der Titel der Ver ffentlichung von Brandt et al 2003 238 Ebd S 156 Zum Zeitpunkt des Erscheinens des Buches von Brandt et al war die Linie des Lintec Senior allerdings entweder schon eingestellt oder gerade im Begriff eingestellt zu werden 261 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Tabelle 7 5 Antworten auf die Frage Was glauben Sie hindert Menschen sich einen Computer zu kaufen Angaben in Prozent trifft voll und trifft trifft wahr trifft eher trifft gar ganz zu voll zu scheinlich nicht zu nicht zu zu englische Beschreibungen 44 25 24 7 1 zu viele Fachbegriffe 39 29 30 3 1 fehlende Hilfe 33 33 28 5 I zu kompliziert 32 25 37 4 2 Angst vor Computerviren 19 21 35 22 3 sehen keinen Nutzen 10 14 40 26 10 Computer sind zu laut 2 5 16 49 28 Vgl Kompetenzzentrum Technik Diversity Chancengleichheit 2006 S 22 sehr spezifischen System seines Computers nicht aber mit den viel gel ufigeren urspr nglichen Systemen Prinzipiell wird sich die Frage nach speziell angepassten Produkten f r die Zielgruppe der lteren Menschen aber wahrscheinlich auch in der Zukunft bei vielen Ger ten stellen Immer wenn ein neuartiger Ger tetypus
375. lschaft Bielefeld transcript Verlag G bel Matthias und Yoo Jae Woo 2005 Anforderungen lterer Menschen an moderne Technik und deren Dokumentation In Schwender Clemens Hrsg Technische Dokumentation f r Senioren L beck Schmidt R mhild S 63 82 Goldstein E Bruce Ritter Manfred und Herbst Gabriele 2002 Wahrnehmungspsychologie 2 Auflage Heidelberg Berlin Spektrum Akademischer Verlag G pferich Susanne 1998 Interkulturelles Technical Writing Fachliches adressatengerecht vermitteln T bingen Gunter Narr Verlag Greis Friedhelm 2006 Fehl Information Korrekturen an einem Begriff Remscheid Gardez Verlag Gscheidle Christoph und Fisch Martin 2007 PC Ausstattung und Formen aktiver Internetnutzung Ergebnisse der ARD ZDF Online Studie 2007 Onliner 2007 Das Mitmach Netz im Breitbandzeitalter In media perspektiven 8 S 393 405 296 Literaturverzeichnis Hackforth Josef und Sch nbach Klaus 1985 Video im Alltag Ein Forschungsbericht ber Nutzung und Nutzen einer neuen Medientechnik Mainz Zweites Deutsches Fernsehen Hagge Kira 1994 Informations Design Heidelberg Physica Verlag Hahn J rgen H 1998 Jetzt zieh den Zipfel durch die Masche Das Buch der Gebrauchsanweisungen 2 Auflage M nchen Deutscher Taschenbuch Verlag Haldimann Ralf 2006 Kundenbefragung ermittelt Akzeptanz Technischer Dokumentation Was ihr wollt In technische kommunikation
376. m Alter zwischen 56 und 72 Jahren an dieser qualitativen Untersuchung teilgenommen Eine weitere Arbeit im Rahmen der Forschungst tigkeit des Fachge bietes Technik und Wirtschaftsgeschichte beleuchtet die Erwartungen lterer Personen an Ger te der Unterhaltungselektronik In einer online und offline durchgef hrten Befragung von 95 Menschen im Alter von 50 bis 81 Jahren wurde erfragt wie ltere Menschen Ger te der Un terhaltungselektronik nutzen und welche Probleme Erwartungen bzw W nsche sie in Bezug auf diese Ger tegruppe der Haushaltstechnik u ern Erg nzend wurden die Verk ufer von Unterhaltungselektronik nach deren Einsch tzungen und Erfahrungen hinsichtlich des Umgangs lterer Menschen mit dieser Technikgruppe befragt um die Au ensicht der Verk ufer sowie die Innensicht der Betroffenen erhalten zu k nnen Ausgehend von den Ergebnissen dieser und anderer Studien sollen nun die f r die Fragestellung relevanten Ergebnisse hinsichtlich der Technikakzeptanz der Nutzungsgewohnheiten der Nutzungsprobleme sowie der Erwartungen und Anforderungen lterer Nutzer an Technik dargelegt werden Wert gelegt wird den Nutzer nicht mit zu vielen Informationen zu versorgen sondern ihm nur die zur Bearbeitung einer Aufgabe zwingend notwendigen Informationen an die Hand zu geben und ihn zu ermutigen durch selbstst n diges Probieren eine Aufgabe anzugehen Dies findet sich auch wieder in den Prinzipien der minimalistische
377. m Standardwerk von Krueger Richard A und Casey Mary Anne 2000 Focus groups A practical guide for applied research 3 Auflage Thousand Oaks et al Sage Publications finden sich detaillierte Ausf hrungen zu den M glichkeiten und Gefahren von Fokusgruppen Untersuchungen sowie zu de ren praktischer Durchf hrung Vgl Sch fer Gregor 2004 Anwender und Experten testen f r den Doku Preis Gebrauchsanleitungen im Alltagstest In technische kommunikation 26 1 81 126 5 2 Benutzerinformationen auftreten k nnen All dies f hrt m glicherweise bei den Unternehmen die Ger te f r den Einsatz in Unternehmen oder anderen Organisatio nen produzieren zu erh hten Anstrengungen bei der Konzeption von Anleitungen Die Vielfalt der Bezeichnungen f r diese anleitenden Texte wurde schon erw hnt In einschl gigen Ver ffentlichungen wie dem W rterbuch zur technischen Kommunikation und Dokumentation finden sich z B f r Bedienungsanleitung Benutzerinformation Betriebsanleitung Ge brauchsanleitung sowie Gebrauchsanweisung Eintr ge wobei aber die Unterschiede zwischen den einzelnen Bezeichnungen nicht immer deut lich werden bzw die Abstimmung zwischen den Stichw rtern unkoordi niert wirkt W hrend beim Stichwort Bedienungsanleitung festgestellt wird dass ihr Zweck ein Wissenstransfer zur Vermittlung von Fertigkeiten im Umgang mit Ger ten Anlagen und Software ist fokus siert der Eintrag unter Betri
378. man die von der ersten Kohorte her unbestimmte fr htechnische Generation alle vor 1939 Geborenen nicht ber cksichtigt Auffallend ist weiterhin dass Sackmann und Weymann in ihrer Untersu chung aufgrund der zeitlichen Abfolge der qualitativen und quantitativen Befragungen im Untersuchungslauf letztlich mit zwei verschiedenen Ge nerationsschemata operieren Die qualitativen Untersuchungen werden in Beziehung zu Generationsbeschreibungen gesetzt die Sackmann und Weymann unter der Fragestellung entwickelten welche Kohorten sich welchen politischen Generationen zuordnen Dabei kristallisier ten sich ebenfalls auf der Basis von Selbstzuordnungen der Befragten 47 Siehe zum technischen Wandel und der hier relevanten Systematisierung durch Sackmann und Weymann S ig Arbeit 48 Sackmann und Weymann 1994 S 20 Dieses Generationsschema ist ver f fentlicht in Sackmann Reinhold und Weymann Ansgar 1991 Generations 150 6 3 Das Konzept der Technikgenerationen zwischen Erkl rung und Widerspruch drei Generationen heraus die sich hinsichtlich ihrer Erziehungsziele ihrer Lebensstile und ihres sozialen Wissens unterscheiden die Vor kriegsgeneration der zwischen 1895 und 1933 Geborenen die von der NS Zeit und dem Zweiten Weltkrieg die lteren Kohorten auch von Kaiserreich Erstem Weltkrieg und den Goldenen Zwanzigern politisch gepr gt waren Sp ter erreichten viele von ihnen im Nachkriegsdeutsch land ein
379. mation und seine Bedeutung n her erl utert werden bevor auf die Merkmale von Benutzerinformation eingegangen werden soll 33 Siehe auch die Tabelle f r die hier relevante Altersgruppe 34 Renn Ortwin und Zwick Michael M 997 Risiko und Technikakzeptanz Berlin Heidelberg Springer S 24 35 Vgl ebd S 25 27 Allerdings ist die Messung des Konstruktes Akzeptanz wie bei vielen hnlich gelagerten Fragestellungen nicht problemfrei Eine bersicht der bekanntesten Schwierigkeiten findet sich Pfaff Martin 1991 Einstellungen zur Technik Zielsetzungen der Untersuchung f r den BMFT und zentrale Ergebnisse im berblick In Jaufmann Dieter und Kistler Ernst Hrsg Einstellungen zum technischen Fortschritt Technikakzeptanz im nationalen und internationalen Vergleich Frankfurt Main Campus Verlag S 16f 102 5 Information Benutzerinformation 5 1 Information 5 1 1 Information und Wissen Eine Vorbemerkung Information und Wissen sind zwei Begriffe deren vielf ltige Nutzungsfel der und Interpretationen sowohl im Alltag als auch in wissenschaftlichen Kontexten in dieser Arbeit kaum umfassend gew rdigt werden k nnen Janich umrei t die Nutzungsbreite des Begriffes Information in der Wissenschaft treffend Sie ist ein Kernbegriff nicht nur der empi rischen Naturwissenschaften sondern auch der mit Informationstech nologie befa ten Technikwissenschaften der mit den mathematischen und
380. men noch liefert sie diese in Form von Energie aus wie die Muskeln ihre 25 Shannon Claude E und Weaver Warren 1976 Mathematische Grundlagen der Informationstheorie M nchen Oldenbourg So z B in der Einf hrung zum wohl bekanntesten Werk Wieners in der er die Situation der Entstehung der Kybernetik als wissenschaftliche Disziplin schildert vgl Wiener Norbert 1992 Kybernetik Regelung und Nachrichten bertragung im Lebewesen und in der Maschine D sseldorf et al Econ Verlag S 38 45 27 Janich 2006 S 14 28 Das Buch ist in der englischen Erstausgabe Cybernetics or control and commu nication in the animal and the machine 1948 am Massachusetts Institute of Technology erschienen Wiener bezieht sich zeitlich von der Rechentechnik her entsprechend auf den ENIAC und den EDVAC 26 109 5 Information Benutzerinformation Aktivit t hervorbringen Information ist Information weder Materie noch Energie Kein Materialismus der dieses nicht ber cksichtigt kann den heutigen Tag berleben Was Wiener damit herausstreicht ist der besondere Charakter der Information die neben den stofflichen Dingen und Energie als basale Kategorie der Weltbeschreibung begriffen werden kann hnlich wie in einigen wissenschaftlichen Bereichen wird auch im Alltag der Begriff der Information eher unscharf im Kontext von Mitteilung Aussage Nachricht und um diesen wiederum im Fadenkreuz wissen schaftlicher
381. mit einem eher unscharfen Akzeptanzbegriff aus dem univer sit ren Umfeld oder auch von Unternehmen wie z B der Busch Jaeger Elektro GmbH Busch Jaeger stellt Schalter Steckdosen Dimmer Be wegungsmelder sowie Ger te f r Haussystemtechnik und hnliches her K ufer der Ger te sind der Elektrofachhandel bzw Elektroinstallati onsfirmen und auch Endnutzer In einer explorativen Befragung mit qualitativen und quantitativen Elementen wurden den Anwendern Fra genkomplexe zu den Themenstellungen Was wollt ihr denn Was ben tigt ihr um dieses Produkt zu eurer Zufriedenheit benutzen zu k nnen In welcher Form sollen wir Busch Jaeger d Verf euch die n tigen Informationen zur Verf gung stellen 2 vorgelegt An der Technischen Universit t Berlin wurde Ende der 1990er Jahre ebenfalls eine explorative Untersuchung der Akzeptanz von Anleitungs texten in Form einer Befragung durchgef hrt Diese Studie belegt einmal mehr die Probleme die im Umgang mit Bedienungsanleitungen auftreten und unterstreicht die Vermutung dass die wahrgenommene Bedeutung einer Anleitung von der Komplexit t des zu bedienenden Ger tes ab 22 Badras Catherine und N ssel Cornelia 2007a Ergonomische Produkte und Anleitungen f r alle In technische kommunikation 29 2 S 16f 23 Vgl Badras Catherine und N ssel Cornelia 2007b Seniorengerechte Tech nische Dokumentation Ein Forschungsprojekt an der Z rcher Hochschule Winterthur In
382. mmen werden als rote oder orange T ne Weitere Ver nde rungen des Sehsinns f hren zu einer langsameren Dunkelanpassung zu einer Einengung des Gesichtsfeldes und die Dauer um ein Objekt deutlich wahrnehmen zu k nnen verl ngert sich H ren Auch hier folgen auf strukturelle Ver nderungen funktionale Anpassungen So f hren Abnutzungserscheinungen von Rezeptorzellen des Innenohrs dazu dass h here Frequenzbereiche mit zunehmendem Lebensalter vermindert wahrgenommen werden k nnen dabei sind ins besondere leise und hohe T ne schwieriger wahrzunehmen Vor allem im h heren Lebensalter kann es zu Problemen beim Verstehen von Sprache kommen Weitere Schwierigkeiten in der akustischen Wahrnehmung werden mit neuronalen Ver nderungen erkl rt so beispielsweise die sogenannte Cocktailparty Schwerh rigkeit Das hei t dass es mit zunehmendem Lebensalter oftmals ab etwa 50 Jahren zu Problemen im Sprachverstehen bei ausgepr gten Hintergrundger uschen kommen kann Tastsinn F r den Tastsinn ist bekannt dass sich im Laufe des Le bens die Zahl der Tastk rperchen in der K rperoberfl che vermindert weswegen die Sensibilit t der Haut im Laufe des Lebens abnimmt 41 F r einen berblick vgl Saup 1993 S 62 64 und Reitz Manfred 2004 Prinzip Uhr Gen Wie unser Altern programmiert ist Stuttgart Leipzig S Hirzel Verlag S 86f 42 Vgl hier ebenfalls Saup 1993 S 64 66 und Reitz 2004 S 88 43 Vgl Saup 19
383. mmenhang noch eine Hinweis auf die schon klassisch zu nennende Lasswell Formel erfolgen benannt nach ihrem Erfinder Harold Dwight Lasswell 1948 Sie lautet bekannterma en Who says what in which channel to whom with what effect und ist entgegen vieler Ausf hrungen kein lineares Kommunikationsmodell ebenso wenig wie das ebenfalls schon ber hmte und oft missverstande ne Modell der mathematischen Informationstheorie von Shannon und Weaver Lasswell wollte mit diesem Satz zum einen die Elemente eines Kommunikationsprozesses verdeutlichen und davon ausgehend zum anderen die relevanten Forschungsgebiete der Kommunikations und Medienwissenschaft aufzeigen In diesem Sinne bertragen auf die Fragestellung kann als Kommunika tor Who im Sinne einer Person im Kontext von Bedienungsanleitungen der Technische Redakteur verstanden werden der die Anleitung er stellt Als Inhalt says what ist hier entsprechend die Darstellung der 104 Vgl Kirpal und Norbey 2005 hinf hrend S 19 detailliert S 104 106 Auch hier gelten die zum obigen Modell von Hoffmann genannten Einschr nkungen und weitere vgl ebd S 105f 105 Anstelle vieler Verweise vgl Schulz 2002a S 157 46 2 4 Fazit der theoretischen Begr ndung Hinweis auf weitere Vorgehensweise Funktionen eines Ger tes der Inbetriebnahme der Fehlerbehebung und hnliches anzusehen Der relevante Kommunikationskanal bzw das Medium in which channel ist in die
384. mmunication bzw im Buch von Shannon und Weaver The Mathematical Theory of Communication der Begriff Information nicht verwendet interessanterweise dann aber in der deutschen Ausgabe deren Titel Mathematische Grundlagen der Informationstheorie lautet Norbert Wiener Wegbereiter der Kybernetik und in seinem bekanntes ten Werk explizit Bezug nehmend auf Shannon und Turing hat schon fr h den einzigartigen Charakter von Information herausgearbeitet von ihm stammt der vielzitierte Satz Information is information not matter or energy Dieser Satz der wie so oft bei verselbstst ndigten Zitaten ohne Angabe des urspr nglichen textlichen Umfeldes genutzt wird und deshalb einen schlagwortartigen Charakter erhalten hat Ja nich bezeichnet dies von einem philosophisch kritischen Standpunkt des Informationsbegriffes aus als eine Ikone der Informationslegen de 2 ist am Ende des Kapitels Rechenmaschinen und das Nervensystem angegeben In diesem Kapitel besch ftigt sich Wiener mit den Gemeinsamkeiten und Unterschieden zwischen der damaligen Rechentechnik das mechanische Gehirn und dem tierischen bzw menschlichen Nerven system insbesondere dem humanen Gehirn trifft aber auch Bez ge zur Philosophie und Psychologie um dann das Kapitel abschlie end zu konstatieren Das mechanische Gehirn scheidet nicht Gedanken aus wie die Leber ausscheidet wie fr here Materialisten annah
385. modells von Ropohl beigetragen haben finden sich in Ropohl 1995 S 185 187 22 Ropohl 1979 S 43 16 2 1 Zum Modell des soziotechnischen Systems Abbildung 2 1 Schemadarstellung des Problemzusammenhangs um Technik Bedingungen nat rlicher politischer technischer sozialer konomischer kultureller juristischer Art Entstehung technisches Verwendung soziotechnisches Artefakt soziotechnisches System Sachsystem System Natur Mensch und Gesellschaft Wirkungen gt R ckwirkungen Modifiziert bernommen aus Ropohl 1979 S 44 so geplant werden dass gew nschte Effekte des Artefakts zuverl ssig erreicht werden k nnen Mit der naturalen Dimension von Technik ist nicht nur die Beziehung zwischen Technik und Natur gemeint In der Diskussion des Kulturbegriffs wird in einer weitgefassten Bestim mung als Ausgangspunkt die Unterscheidung zwischen Natur und Kultur gew hlt Unter Natur wird all das verstanden was an Materie vorhanden ist und was in dieser geschieht Kultur hingegen umfa t alles menschliche Wissen und alle Haltungen alles Handeln und alle Produkte dieses Handelns Zur Kultur geh rt daher auch die Technik Die humane Dimension fokussiert darauf dass immer Menschen Tech 23 Vgl ebd S 32 35 24 Marschall Wolfgang 1993 Die zweite Natur des Menschen Kulturtheoretische Positionen in der Ethnologie In Hansen Klaus P Hrsg Kulturbegriff und Methode Der stille
386. n tation f r Senioren L beck Schmidt R mhild S 68 73 66 3 3 Physische und psychische Ver nderungen im Alter ausgef hrt werden die in den jeweiligen Sinnen mit gr erer Wahr scheinlichkeit im Alter auftreten k nnen sondern das normale Altern dargestellt werden Diese Ver nderungen vollziehen sich nicht abrupt sondern allm hlich siehe hierzu die Tabelle B 1 und entsprechend des oben Dargestellten sind sehr gro e interindividuelle Unterschiede auszumachen sowohl hinsichtlich des Beginns als auch des Verlaufs der Ver nderungen Dies gilt f r alle in diesem Abschnitt dargelegten Ver nderungen Tabelle 3 1 Ver nderung sensorischer F higkeiten im Erwachsenenalter Lebensalter 20 30 40 50 60 70 80 optischer Sinn vermehrter Lichtbedarf nachlassende Akkomodationsbreite h here Blendempfindlichkeit schlechtere Anpassung an grelleres Licht verminderte Tiefenwahrnehmung Verminderung der Sehsch rfe verz gerte Dunkelanpassung Einengung des Gesichtsfeldes l ngere Dauer f r die 35 40 40 40 40 50 55 55 scharfe Wahrnehmung eines Objekts schlechtere Farbwahrnehmung auditiver Sinn verminderte H rf higkeit bei M nnern verminderte H rf higkeit bei Frauen 55 70 32 37 St ranf lligkeit f r Hintergrundger usche 45 seitendifferenter Ausfall bei dichotischer Diskrimination deutliche Presbyakusis 70 70 haptischer Sinn
387. n ber Technik 7 3 und gegen ber der zugeh rigen Benutzerinformation 7 4 Technikausstattung und Nutzungsgewohnheiten 7 5 Zur Nutzung von Bedienungsanleitungen 198 7 6 Probleme bei der Technikverwendung 211 ee gt 70 Terre 283 Literaturverzeichnis 289 VI Abbildungsverzeichnis 2 1 Schemadarstellung des Problemzusammenhangs um Tech 2 Allgemeine Darstellung des soziotechnischen Systemkon zepts nach Ropohl 2 2 2 2 2 nn nn 2 3 Idealfall und Realfall bei der Verwendung von Sachsyste MEN ya daran 38 4 1 Versuch einer Periodisierung der Alltagstechnikl 100 5 1 F nf Ebenen der Information 2 2 118 6 1 Zusammenhang zwischen den Perioden der Technikent wicklung im Alltag und den Technikgenerationen 149 7 1 Herstellungszusammenhang unterhaltungselektronischer TTS SR IST TTIIE 272 VII VIII Tabellenverzeichnis 3 1 Ver nderung sensorischer F higkeiten im Erwachsenenal Haushalte in Deutschland 2 22 222 20 3 3 Nachfragepotenzial nach Altersgruppen 78 3 4 Nutzungsdauer von Medien 2 2 2222 0 20 88 3 5 Daten zur gelegentlichen Internetnutzung 89 7 1 Ausstattung von privaten Haushalten mit langlebigen a a 193 7 2 __ Kritische Ger te im Bereich Kommunikation und Un a 360 261 7 5 Antworten auf die Frage Was glauben Sie hindert Men schen sich ein
388. n wo dann auch eine Verbindung ins Internet durch den Service Techniker eingerichtet werden konnte Das Innenleben der beiden Ger te war hinsichtlich Prozessorleistung Speicher und Ger teaufbau auf dem jeweils aktuellen Stand der Technik der Lintec Senior war als sogenannter Wohnzimmer PC im Formfaktor von HiFi Ger ten und mit ansprechend gestalteten Monitoren und Tastaturen sogar explizit f r eine Nutzung im Woh numfeld vorgesehen als Monitor konnte ein Fernsehger t angeschlossen werden Der SimpLiCo wurde hingegen im klassischen PC Geh use geliefert in Tests wurde die Hardware Ausstattung als berdimensio niert f r die Software und Nutzeranforderungen und auch als m ig berteuert beschrieben 7 Die Verkaufspreise des Lintec Senior lagen je nach Ausstattung der Ger te zwischen 2500 DM und 5000 DM der SimpLiCo konnte ab etwa 900 erworben werden Die Anschaffungskosten f r die Ger te lagen somit in etwa im Bereich des f r die jeweilige Zeit blichen finanziellen Rahmens f r entsprechend ausgestattete Ger te Trotz all dieser zun chst positiv erscheinenden Eigenschaften wurden weder der Lintec Senior noch der SimpLiCo von der anvisierten Zielgruppe angenommen Dabei wurden insbesondere beim Lintec Senior im Vorfeld der Produktentwicklung und zum Markt start Ma nahmen unternommen um ein Gelingen des Projektes zu gew hrleisten So wurde zun chst eine Befragung von 198 Personen mit einem Alter ber 50 Jahren durch
389. n Beobachtungen der Leis tungen anderer aus berzeugungen und auch aus den Gef hlen sowie k rperlichen Reaktionen die w hrend des Nachdenkens ber bzw bei der Bearbeitung einer Aufgabe auftreten Die Selbstwirksamkeits ber zeugung einer Person f r eine bestimmte Aufgabe beeinflusst deren Wahrnehmung Motivation und Leistung Bezogen auf die Nutzung von Technik im Haushalt kann dies dazu f hren dass Menschen die davon berzeugt sind selbst eine bestimm te Aufgabe mit der Technik ausf hren zu k nnen mit einer anderen positiveren Einstellung an die Bearbeitung herangehen als jene die von vornherein der berzeugung sind dass sie eine Aufgabe nicht l sen k nnten unabh ngig davon ob sie faktisch dazu in der Lage w ren Diejenigen die der Meinung sind die Technik bedienen zu k nnen wer den offener an die Auseinandersetzung z B mit der Bedienoberfl che herangehen als die andere Gruppe Dadurch wird ihnen wahrscheinlicher die Ger tebedienung gelingen sie werden neue Erfahrungen und F hig keiten hinzugewinnen und sich darin best tigt f hlen auch neue und unbekannte Situationen meistern zu k nnen Dies wird wiederum ihre berzeugung verst rken selbst wirksam werden zu k nnen Dieser sich potenziell verst rkende Kreislauf erinnert an eine sich selbst erf llende Prophezeiung leider aber auch im negativen Fall derjenigen die nicht von sich berzeugt sind eine Aufgabe im Umgang mit einem elektrisch elektro
390. n Generationenverst ndnis In Jureit Ulrike und Wildt Michael Hrsg Generationen Zur Relevanz eines wissenschaftlichen Grundbegriffs Hamburg Hamburger Edition S 220 242 Maier Stefanie 2003 Der Einflu von Altersstereotypen auf sprachliche Instruktionen In Fiehler Reinhard und Thimm Caja Hrsg Sprache und Kommunikation im Alter Radolfzell Verlag f r Gespr chsforschung S 195 213 Mannheim Karl Maus Heinz und F rstenberg Friedrich Hrsg 1970 Wissenssoziologie Auswahl aus dem Werk eingeleitet und herausgegeben von Kurt H Wolff Neuwied am Rhein Luchterhand Marburger Peter 2007 Gebrauchs und Betriebsanleitungen im Produkthaftungsrecht In Kloepfer Michael Hrsg Gebrauchs und Betriebsanleitungen in Recht und Praxis Berlin Duncker amp Humblot S 53 73 Marcellini Fiorella et al 2000 Acceptance and use of technological solutions by the elderly in the outdoor environment findings from a European survey In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 33 3 S 169 177 Markscheffel Bernd Hrsg 2002 Wege zum Wissen Die menschengerechte Information Deutsche Gesellschaft f r Informationswissenschaft und Informationspraxis Veranst Gotha Marschall Wolfgang 1993 Die zweite Natur des Menschen Kulturtheoretische Positionen in der Ethnologie In Hansen Klaus P Hrsg Kulturbegriff und Methode Der stille Paradigmenwechsel in den Geisteswissenschaften Eine Passauer Ri
391. n Instruktion Choose an action oriented ap proach Anchor the tool in the task domain Support Error Recognition and Recovery sowie Support reading to do study and locate Meij Hans van der und Carroll John M 1998 Principles and Heuristics for Designing Minimalist Instruction In Carroll John M Hrsg Minimalism Beyond the Nurnberg Funnel Cambridge London MIT Press S 21 34 Vgl Ludwig 2006 hier inbesondere die Seiten 38 bis 58 35 Vgl Norbey 2007 36 Eine bersicht weiterer Studien zu den Nutzererwartungen an Anleitungen findet sich bei Lehrndorfer Anne 2007 Nutzererwartung an Gebrauchsan leitungen In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg Usability und Technische Dokumentation L beck Schmidt R mhild insbesondere die Seiten 42 51 183 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter 7 2 Akzeptanz lterer Menschen gegen ber Technik In einem vorhergehenden Abschnitt dieser Arbeit wurde unter anderem schon beschrieben dass eine Akzeptanz f r technische Ger te und Einrichtungen im Haushalts und Freizeitbereich sowie auch im Bereich der Technik f r den Arbeitsbereich in allen Bev lkerungsschichten und gruppen ausgepr gt vorhanden ist Dies gilt ebenfalls grunds tzlich f r ltere Menschen was sowohl die Re sultate der sentha Untersuchung als auch andere Studien unterstreichen ltere Menschen sind durchaus offen f r neue Technik a llerdi
392. n der Technikge staltung und durch nutzergerechte Bedienungsanleitungen die Barrieren zum Technikzugang und zur Techniknutzung abgebaut werden Was die theoretische Fundierung der Technikgenese und ebenso der Tech nikkommunikation mittels Bedienungsanleitungen angeht so ist bei aller Anerkennung der praktischen Arbeiten eine fehlende integrative Betrachtung dieser Prozesse festzustellen In den Unternehmen obliegt die Erstellung von Bedienungsanleitungen verschieden gut technik und kommunikationswissenschaftlich ausgebildeten Mitarbeitern die teil weise in den Bereichen des Unternehmens angesiedelt sind in denen neue technische Ger te entwickelt werden die teilweise aber auch im Marketing arbeiten Im Idealfall arbeiten die Ersteller im Unternehmens bereich der Technischen Dokumentation sofern etabliert und stehen im Idealfall sowohl mit den Produktentwicklern als auch den Marketingver antwortlichen in engem Kontakt Das kommunikationswissenschaftliche Defizit ist jedoch nicht nur den Mitarbeitern in den Unternehmen zuzuschreiben denn in den etablierten Wissenschaftsgebieten der Kommunikations und Publizistikwissenschaft steht eine artefaktbezogene Technikkommunikation ebenfalls eher nicht im Fokus der wissenschaftlichen Aufmerksamkeit Es ist daher kaum verwunderlich dass in dieser Situation ein Theoriedefizit f r die Ge staltung von Bedienungsanleitungen technischer Ger te aus technisch begr ndeter und kommunikativer Gesamtsic
393. n in der Moderne In Jureit Ulrike und Wildt Michael Hrsg Generationen Zur Relevanz eines wissenschaftlichen Grundbegriffs Hamburg Hamburger Edition beschrieben 10 138 6 2 Was sind Generationen haben in den letzten Jahren verst rkt Eingang in die massenmediale Kommunikation gefunden Dies ist vermutlich auch mit einer genaueren Wahrnehmung des demografischen Wandels und seiner Folgen in Politik und Medien zu begr nden Mit dem Begriff der Generation sind wissenschaftlich bzw inhaltlich verschiedene Konzeptualisierungen verbunden Neben dem schon an gesprochenen bei Sackmann und Weymann zum Tragen kommenden Konzept der historisch sozialen Generationen das auch als soziokulturell historischer Generationsbegriff bezeichnet wird sind dies das Konzept des genealogischen Generationsbegriffs des p dagogisch anthropolog ischen Generationsbegriffs sowie das Konzept der Wohlfahrtsgenera tionen Dabei ist das Generationskonzept im genealogischen bzw generativen Sinne wohl das urspr ngliche Es ist dann relevant wenn z B von altersbezogenen und abstammungsbezogenen Beziehungen in Familien gesprochen wird Gro eltern Eltern und Kinder sind hier die typischen Generationen Das Konzept der p dagogischen Generationen zielt demgegen ber be sonders auf die Aspekte der Vermittlung von Wissen zwischen lteren und J ngeren ab w hrend das Konzept der Wohlfahrtsgenerationen Verteilungsprozesse in der Gesells
394. n sind k nnen zwar Menschen die bislang keinen oder kaum Kontakt mit Computern hat ten zweifellos die ersten Schritte am Rechner erleichtern Die Entt uschung ist aber vermutlich umso gr er wenn sie anschlie end feststellen dass der Computer des Enkels oder die Rechner im Schu lungsraum der Volkshochschule ganz anders aussehen 21 Zudem gibt es in diesem Zusammenhang Hinweise darauf dass ltere Computer Anf nger ihre Kompetenzen in der Bedienung von Computern bevorzugt in Kursen erwerben das im Zitat genannte Argument ist also durchaus relevant Daneben f hlten sich insbesondere beim SimpLiCo wahrscheinlich viele Nutzer dadurch eingeschr nkt dass sie selbst keine weitere Software installieren konnten bzw durften und auf Updates von Fujitsu Sie mens angewiesen waren neben dieser den Nutzer bevormundenden Eigenschaft des Systems wirkt es auch im Kontext des Einsatzes des 218 Vgl Brandt etal 2003 S 134 139 und S 154f 219 Wiegand Dorothee 2007 Untersch tzte Generation Senioren entdecken PC und Internet In c t magazin f r computer technik 11 S 184 Mit der Formulierung des ganz anders aussehen ist die Bedienoberfl che und nicht etwa die Geh useform des Rechners gemeint 220 Dies zeigt eine vom Halbleiter Konzern Intel in Auftrag gegebene Studie des Kompetenzzentrums Technik Diversity Chancengleichheit zur Compu terausstattung in der Generation der ber 50 J hri
395. n werden lter als jene der vorhergehenden 1 Als eine der wenigen Arbeiten die sich bisher mit der Darstellung des demografi schen Wandels in der Tagespresse hier am Beispiel der Frankfurter Allgemeinen Zeitung und der taz besch ftigt hat sei genannt Schmidsfeld Heidi von 2008 Der demographische Wandel Deutschlands und seine mediale Darstellung in der berregionalen Tagespresse Eine inhaltsanalytische Betrachtung der Bericht erstattung der F A Z und taz von Januar 1997 bis Juni 2007 Diplomarbeit Technische Universit t Ilmenau Ilmenau Die Ergebnisse der Arbeit zeigen dass von Ende der 1990er Jahre bis heute eine Zunahme der Ver ffentlichungen zum demografischen Wandel zumindest in den beiden untersuchten Tages zeitungen zu verzeichnen ist Dabei findet unabh ngig von der politischen Ausrichtung des Mediums eher eine Betonung der negativen Folgen der Be v lkerungsver nderungen statt wie dies auch entsprechend des Ansatzes der Nachrichtenfaktoren zu vermuten w re der Negativismus die f r den Einzel nen oder die Gesellschaft mit Nachteilen verbundenen Folgen eines Ereignisses sind ein starker Faktor der die Auswahl einer Nachricht durch den Journalisten beeinflussen kann vgl f r eine bersicht zur Nachrichtenwerttheorie Schulz Winfried 2002b Nachricht In Noelle Neumann Elisabeth Schulz Winfried und Wilke J rgen Hrsg Das Fischer Lexikon Publizistik Massenkommuni kation Frankfurt Main Fischer
396. nannten multimedialen Anleitungen vor die auf einem Datentr ger wie z B CD oder DVD dem Ger t beigef gt sind oder im WWW bezogen werden k nnen Die Bandbreite elektronisch vorliegender Anleitungen reicht dabei von digitalisierten Anleitungen im PDF Format ber klassi sche HTML Seiten bis hin zu sogenannten Rich Internet Applications wie z B in Flash programmierte multimediale Bedienungsanleitungen 91 Verein Deutscher Ingenieure 2006 S 8 92 Vgl ebd 129 5 Information Benutzerinformation die auch offline genutzt werden k nnen Problematisch ist vor allem das alleinige Angebot von auf elektronischen Datentr gern vorliegenden Anleitungen durch die Unternehmen weil nicht in jedem Fall sicher gestellt ist dass die Nutzer zum einen ber die ben tigte Hardware verf gen um diese Form der Anleitungen verwenden zu k nnen und zum anderen selbst bei Vorhandensein der technischen Vorausset zungen die Kompetenz zur Nutzung der elektronischen Anleitungen nicht zwangsl ufig vorhanden sein muss Insofern ist die heute vielfach festzustellende Aufteilung in eine gedruckt vorliegende Kurzanleitung mit nur den elementarsten Informationen zur Nutzung der Ger te und einer als PDF Datei angebotenen umfangreichen Anleitung durchaus als nutzerunfreundlich anzusehen Im Rahmen dieser Arbeit sind vor allem gedruckte Anleitungen von Bedeutung weil diese noch immer den meisten Ger ten beiliegen In den nachfolgend
397. nd diese Beschreibungskritierien sind allerdings nicht trennscharf und weitere lie en sich finden Erkennbar wird jedoch dass gew hnlich um etwas im Alltag als In formation zu identifizieren in der jeweiligen Kommunikationssituation ein Kenntnis oder Aktualit tsgef lle zwischen Sender und Empf nger vorliegen muss Information kann man demnach definieren als Beseitigung von Ungewissheit Allerdings selbst wenn die genannten Beschreibungsmerkmale nicht oder nur teilweise zutreffen kann etwas im allt glichen Verst ndnis als Information wahrgenommen werden weil dann z B andere individuumsspezifische Merkmale greifen die eine Nachricht zu einer Information werden lassen k nnen Die Bedeutung des Alltagsbegriffes von Information ist einem Wan del unterworfen insbesondere durch den Einfluss von Massenmedien Computertechnik und medial vermittelt den Naturwissenschaften Im auch den allt glichen Lebensumwelten zuzuordnenden Bereich der Berichterstattung der Massenmedien ist der Begriff der Information mit einem bestimmten Inhaltstypus verbunden Besonders Tatsachen darstellungen aus Politik Medizin Wissenschaft Wirtschaft Technik Kultur und anderen Bereichen werden als Informationssendungen bezeichnet die idealerweise dazu beitragen sollen die gesetzlich fixierten Aufgaben der Massenmedien zu erf llen im Falle z B des ffentlich rechtlichen Rundfunks die Grundversorgung mit Information Bildung
398. nd geosozialer Rahmenbedingungen mit m glichen R ckwirkungen auch auf die europ ische Gesellschaft scheint ein Zeitraum der Vorausschau bis fast 50 Jahre in die Zukunft mit vielen Ungewissheiten belastet man denke nur daran wie sich die Welt in den letzten 50 Jahren ver ndert hat Allerdings ist vermutlich ein politisches und gesellschaftliches Nachdenken nur mittels derartiger Prognosen zu erreichen selbst wenn dies zu einer self destroying prophecy f hren sollte Zu den Ursachen des Geburtenr ckgangs vgl Gei ler Rainer 2006 Die Sozialstruktur Deutschlands Zur gesellschaftlichen Entwicklung mit einer Bilanz zur Vereinigung 6 berarbeitete und aktualisierte Auflage Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften S 47 52 4 Vgl f r einen berblick Birg Herwig und Fl thmann B J rgen 2002 Lang fristige Trends der demographischen Alterung in Deutschland In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 35 5 und zu den Prognosen im Detail vgl Statistisches Bundesamt 2006 S 5 W hrend im Jahr 2005 jeweils etwa 20 Prozent der Bev lkerung unter 20 Jahre bzw ber 65 Jahre alt und mithin etwa 60 Prozent der Bev lkerung im sogenannten erwerbsf higen Alter waren werden sich im Jahr 2050 diese prozentualen Verh ltnisse ver ndert haben Das Statistische Bundesamt geht davon aus dass dann etwa 15 Prozent der Bev lkerung unter 20 Jahre alt etwa die H lfte im erwerbsf higen Alter und die verbleibenden 35 Pr
399. nde der einen und den Beginn einer neuen Genera tion bedeuten berg nge zwischen Generationen sind vielfach flie end Dass die meisten Generationsbestimmungen auf begrenzte geografische oder kulturelle Bereiche begrenzt sind ist ebenfalls trivial Wenn nicht 15 Vgl Mannheim Karl Maus Heinz und F rstenberg Friedrich Hrsg 1970 Wissenssoziologie Auswahl aus dem Werk eingeleitet und herausgegeben von Kurt H Wolff Neuwied am Rhein Luchterhand insbesondere S 509 565 zum Problem der Generationen Der zitierte Band beinhaltet eine Sammlung von Mannheim schen Aufs tzen erstmalig ist die Problematik der Generationen im Jahr 1928 erschienen nicht zuf llig in der Zwischenweltkriegszeit die noch von den Auswirkungen des Ersten Weltkrieges gekennzeichnet war 16 Jureit und Wildt 2005 S 9 140 6 2 Was sind Generationen sehr markante Ereignisse wie das Ende der Weltkriege als Ausgangs punkt einer Generationsfestlegung genutzt werden dann erscheint es schwierig nationen oder gar kulturen bergreifende Generationen zu bestimmen Auch innerhalb einer Generation k nnen widersprechende Positionen vertreten werden Trotzdem zeichnen sich so die Annahme in der Gene rationsforschung die Mitglieder einer Generation durch ein hnliches Lebensgef hl aus leben in einer hnlichen Zeitheimat 17 Von wissenschaftlicher Seite wird der Generationenforschung von ver schiedenen Seiten widersprochen etwas
400. ndere Technologien ersetzt werden F r diese Ver nderungsprozesse bei der Nutzung von Technik existieren verschiedene Modelle Als aktuelles Beispiel f r die Ver nderung des Technikeinsatzes in pri vaten Haushalten kann z B die zunehmende Ersetzung von film durch chipbasierte Aufnahmetechniken in der Fotografie angef hrt werden die neben ver nderten technischen Spezifika auch mit einer ver nder ten Bedienung der Ger te und einer technisierteren Bearbeitungs und Nutzungsinfrastruktur einhergeht hnliche Beispiele lassen sich aus dem engeren Bereich der Unterhaltungselektronik anf hren Hier fand in den letzten Jahren eine Verschiebung unter anderem bei der Spei cherung von Musik oder anderen Inhalten statt Wurden diese fr her zeit und wertkontinuierlich gespeichert man denke an die analoge Audiokassette oder die Schallplatte so findet heute meist eine zeit 1 Siehe hierzu auch die Fu note 25 auf Seite 98 dieser Arbeit zur so genannten Riepl These 135 6 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische Ann herung und wertdiskrete meist auch als digital bezeichnete Speicherung der Daten statt Typisch hierf r sind beispielsweise optische Datentr ger wie die Compact Disc CD oder die Digital Versatile Disc DVD aber auch die bekannten magnetischen Massendatenspeicher wie Fest platten oder neuartiger Flash Speicher Die neuen Ger tegruppen der Unterhaltungselektronik zeichnen sich zudem
401. nen Das bedeutet dass jedes Modell ein Original nicht vollst ndig in all dessen Eigenschaften darstellen kann und es auch nicht soll deshalb auch die Bezeichnung als Verk rzungsmerkmal sondern nur diejenigen Merkmale die im jeweiligen Einsatzkontext des Modells von denjenigen die das Modell erstellt haben bzw nutzen als relevant angesehen werden Modifikation wie z B die Betonung wichtiger oder das Weglassen von unwesentlichen Merkmalen und Vereinfachungen unterst tzen diese Eigenschaft eines Modells Als drittes bestimmendes Merkmal eines Modells wird der pragmatische Aspekt genannt Modelle sind ihren Originalen nicht per se eindeutig zugeordnet Sie erf llen ihre Ersetzungsfunktion a f r bestimmte er kennende und oder handelnde modellbenutzende Subjekte b innerhalb bestimmter Zeitintervalle und c un ter Einschr nkung auf bestimmte gedankliche oder tats chliche Operationen Die Beschreibung des pragmatischen Merkmals fokussiert noch mehr als das Verk rzungsmerkmal auf die Zielorientierung eines Modells Ein Modell ist immer ein Modell f r jemanden g ltig bzw im Einsatz f r eine bestimmte Zeit und f r einen bestimmten Zweck Eine pragmatisch vollst ndige Bestimmung des Modellbegriffs hat nicht nur die Frage zu ber cksichtigen wovon etwas Modell ist sondern auch f r wen wann und wozu bez glich seiner je spezifischen Funktionen es Modell ist 1 Diese Merkmale finden sich auch bei einer
402. nen Neben den technischen Heraus forderungen die bei der Planung und dem Bau von Smart Homes entstehen sind insbesondere die benutzer bzw bewohnerorientierten Fragestellungen von wissenschaftlichem Interesse Vgl zu den technischen Bedingungen von Smart Homes den einsetzbaren Bussystemen den Benutzerschnittstellen und aktuellen Demonstrationsprojekten insbesondere ebd 4 Vgl Dienel 2007 S 11 13 und Mollenkopf Heidrun et al 2000 Technik im Haushalt zur Unterst tzung einer selbstbestimmten Lebensf hrung im Alter In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 33 23 S 157 159 173 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter zeption eines Produktes ableiten lassen Bemerkenswert sind auch die verschiedenen Leitbilder bzw Dimensionen mit denen die Anforderun gen untersetzt sind So wird z B f r die normative Ebene unter anderem ein zielgruppenspezifisches Leitbild vorgeschlagen dies bedeutet eine Abkehr vom Design for all und eine Anerkennung der unterschiedlichen W nsche und Erwartungen verschiedener Zielgruppen beispielsweise der Zielgruppe lterer Menschen Ein weiteres Leitbild bezieht sich auf die F rderung von Gesundheit und Wohlbefinden salutogenetische Dimension Insbesondere diese beiden Dimensionen der normativen Ebene wurden herangezogen um den Ansatz als besonders geeignet f r die Entwicklung seniorengerechter Produktkonzepte erscheinen zu lassen Als Leitbilder der strategischen Ebene
403. nen der Subsysteme des Ausf hrungssystem Aufnahmesystem Be reitstellungssystem Abgabesystem Einwirkungssystem F hrungssystem und Energieversorgungssystem auf den Seiten 133f Ebd S 140 Zu den Abgrenzungsproblemen zwischen der Meso und der Makroebene sowie zu den Schwierigkeiten die sich aus der empirischen Breite der Mesoebene ergeben vgl ebd S 140 142 38 Ropohl 1979 S 143 37 20 2 1 Zum Modell des soziotechnischen Systems system in Verbindung gebracht werden und das Ausf hrungssystem schlie lich ist f r die Verrichtung k rperlicher T tigkeiten relevant Er w hnt werden muss noch dass dieses personale System mit anderen personalen Systemen im informationellen und ausf hrungsbezogenen Austausch steht sonst k nnten die anderen soziale Zusammenh nge postulierenden Systemtypen nicht entstehen Auch hier soll f r eine weiterf hrende Auseinandersetzung auf Ropohl verwiesen werden Da bislang nur der Modellcharakter der Vorstellung vom soziotechnischen System sowie die soziale Komponente des Modells ausf hrlicher beschrie ben wurden sollen nun noch einige Bemerkungen zu den technischen Sachsystemen erfolgen die weiterer bestimmender Bestandteil dieses Modells sind Anschlie end an die allgemeine Systembetrachtung werden in gleicher Weise wie f r die menschlichen Handlungssysteme die tech nischen Sachsysteme systemtheoretisch eingeordnet Sachsysteme sind dabei bestimmt als die vom
404. nerationszu sammenhang werden wir also nur reden wenn reale soziale und geistige Gehalte gerade in jenem Gebiete des Aufgelockerten und werdenden Neuen eine reale Verbindung zwischen den in derselben Generationslagerung befindlichen Indi viduen stiften Mannheim 1970 S 543 Hervorhebungen im Original Das hei t dass dann von einem Generationszusammenhang gesprochen werden 24 25 142 6 2 Was sind Generationen der im gleichen Kontext bei Mannheim erscheinende und nicht minder relevante Begriff der Generationseinheit allerdings nicht Das Rydersche Kohortenkonzept wiederum erlaubt einen Blick auf die dynamische Verbindung zwischen Kohorten die Ryder definiert als the aggregate of individuals who experienced the same event within the same time interval und dem sozialen Wandel Es werden neben den Einfl ssen durch Kriege und abrupte gesellschaftliche Ver n derungen auch die eher schleichend wirksamen Effekte von Migration Urbanisierung und technologischen Ver nderungen die auf die Kohor ten einwirken ber cksichtigt Der Fokus der Betrachtung liegt dabei sowohl auf der gesamtgesellschaftlichen Dynamik die durch Geburt Leben und Sterben der Menschen den sogenannten demografischen Metabolismus angetrieben wird der Vergleich zwischen verschiede nen Kohorten als auch dem Lebenszyklus des Einzelnen innerhalb seiner Kohorte Ryder schreibt entsprechend The case for th
405. ng berlegter als j ngere Dies f hrt z B bei der erstmaligen Nutzung technischer Ger te oftmals zu der Konsequenz dass die lteren sich zeitlich intensiver mit neuer Technik und auch deren Bedienungshinwei sen besch ftigen Das berlegtere Herangehen an neue Technik steht oftmals auch in Beziehung zu einer geringeren Risikobereitschaft Zum einen bestehen Versagens ngste dass man das Ger t nur unzureichend bedienen k nnte zum anderen ist die Angst vorhanden das Ger t durch unsachgem e Nutzung zu besch digen oder doch so zu verstellen dass man externe Hilfe in Anspruch nehmen m sste um es wieder nutzen zu k nnen was ebenfalls Versagens ngste unterst tzen kann Dies erkl rt warum ltere Menschen intensiv Zeit aufwenden um ein Ger t mit Hilfe der Gebrauchsanweisung und damit kontrolliert in Betrieb zu nehmen aber nicht gerne frei probieren oder gar spielerisch an ein Ger t herangehen Dabei wird es auch unter den lteren Menschen solche geben die sich z B infolge ihrer beruflichen T tigkeiten oder aufgrund ihres Interesses f r Technik einen eher spielerisch explorativen Zugang zu Technik bewahrt haben ber diese Untersuchungen zur Nutzung von Bedienungsanleitungen im Allgemeinen und im Besonderen durch ltere Menschen hinaus sind so weit erkennbar kaum weitere f r den deutschen Sprachraum bekannt Es liegen aber beispielsweise Ausf hrungen zur Nutzung der Bedie nungsanleitungen f r einzeln
406. ng behinderter Menschen URL http www gesetze im internet de bundesrecht bgg gesamt pdf Zugriff am 09 07 2008 Bundesministerium f r Familie Senioren Frauen und Jugend 2006 F nfter Bericht zur Lage der lteren Generation in der Bundesrepublik Deutschland 291 Literaturverzeichnis Potenziale des Alters in Wirtschaft und Gesellschaft Der Beitrag lterer Menschen zum Zusammenhalt der Generationen Bericht der Sachverst ndigenkommission Bonn Bundesanzeiger Verlag Gesellschaft Bundesministerium f r Familie und Senioren Hrsg 1994 Technik Alter Lebensqualit t Wissenschaftszentrum Berlin f r Sozialforschung Projektleiter Wolfgang Zapf Stuttgart et al Verlag W Kohlhammer Burmester Michael 2001 Optimierung der Erlern und Benutzbarkeit von Benutzungsschnittstellen interaktiver Hausger te auf der Basis der speziellen Anforderungen lterer Menschen D sseldorf VDI Verlag Capurro Rafael 1978 Information ein Beitrag zur etymologischen und ideengeschichtlichen Begr ndung des Informationsbegriffs M nchen et al K G Saur Verlag Capurro Rafael 2002 Menschengerechte Information oder informationsgerechter Mensch In Markscheffel Bernd Hrsg Wege zum Wissen Die menschengerechte Information Gotha S 271 287 Carroll John M Hrsg 1998 Minimalism Beyond the Nurnberg Funnel Cambridge London MIT Press Castells Manuel 2005 Die Internet Galaxie Internet Wi
407. ngef hrt 33 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen Die Berechtigung der Themenstellung dieser Arbeit wird noch deutlicher bei der Fortsetzung des Zitats anhand der beispielhaften Darlegung des soziotechnischen Systems Mensch Fernsehger t untermauert Diese Handlungseinheit konstituiere sich dadurch da der beteiligte Mensch die Funktion des Fernsehger tes die Vermittlung audiovisueller Informationen kennenlernt und mit einer Teilfunktion seines Handlungsplanes identifiziert w te er nichts von dieser Sachsystemfunktion k nnte er gar nicht auf die Idee kommen im Rahmen seiner Aktivit ten zur Informati onsgewinnung ein Fernsehger t zu benutzen Und wenn dieser Mensch dann das Fernsehger t wirklich verwenden will so mu er dar ber hinaus wissen wie es ein und auszuschalten ist mit welchen Kn pfen Lautst rke und Bildqualit t zu beeinflussen sind und wie ein bestimmtes Programm gew hlt wird Solches Funkti onswissen ist notwendig aber im allgemeinen auch ausreichend f r die durchschnittliche Sachsystemverwendung der normale Benutzer kennt das Sachsystem lediglich als black box aber er braucht auch f r eine erfolgreiche Verwendung im Regelfall nicht mehr zu wissen S Zum Aufbau dieses funktionalen Regelwissens dessen Bedeutung hier noch einmal deutlich offen gelegt wurde sind Bedienungsanleitungen in welcher inhaltlichen und medialen Form sie auch vorliegen m gen das einge
408. ngeren Benutzern zugute kommen 16 sogenannte SENSI Ger te SENSI steht dabei f r Senioren und sicher Diese Wort sch pfung soll unterstreichen dass ein Ger t seinen Benutzer und dessen Umwelt nicht in Gefahr bringen darf aber auch dass ltere Menschen die Ger te trotz m glicher k rperlicher oder anderer Einschr nkungen problemlos und mit Sicherheit bedienen k nnen m ssen Zudem soll SENSI auch die Entwickler von Ger ten der Unterhaltungselektronik sensibilisieren auf die Anforderungen lterer Menschen bei den Ent 163 Weitere Entwicklungen fanden im Bereich von Lifestyle und Modeprodukten statt sowie in Verbindung mit Gr nenthal f r die Verpackung von Arznei mitteln 164 Biermann Holger und Wei mantel Heinz 2003c Regelkatalog SENSI Ger te Bedienungsfreundlich und barrierefrei durch das richtige Design Deckblatt URL Ihttp www emk tu darmstadt n D n pdf Zugriff am 04 03 2008 Siehe zum SENSI Katalog auch ab S 165 Biermann Holger und Wei mantel Heinz 2003d Regelkatalog SENSI Ger te Bedienungsfreundlich und barrierefrei durch das richtige Design Einleitung URL http www emk tu darmstadt de weissmantel sensi kapl pdf Zugriff am 04 03 2008 S 2 239 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter wicklung der Ger te zu achten 66 Die Regeln des SENSI Kataloges sollen dazu beitragen Ger te zu konstruieren die auch von lteren Menschen ge
409. ngs muss die Technik f r sie verst ndlich sein Besonders f r Ger te der Haushaltstechnik kann eine ausgepr gte Technikakzeptanz festgestellt werden Rund zwei Drittel der Befragten der sentha Studie stehen dem technischen Fortschritt positiv gegen ber und meinen dass dieser f r die Aufrechterhaltung unseres gegenw rtigen Lebensstandards notwen dig ist gebraucht wird und berwiegend Gutes gebracht hat Dass die Technik den Menschen mehr bedroht als ihm nutzt u ert nur knapp ein F nftel der Senioren 3 In der Untersuchung zu den Technikgenerationen zeigte sich ebenfalls dass die Bewertung des technischen Fortschritts ganz ber wiegend positiv ist Es wurde auch offensichtlich dass die Einstellung gegen ber Technik von der Zugeh rigkeit zu einer bestimmten Technik 37 Zum Akzeptanzbegriff siehe in dieser Arbeit den p auf S 38 Mollenkopf et al 2000 S 159 Die positive Einstellung lterer Menschen zu Technik zeigt sich schon in einer der ersten Studien im deutschsprachigen Raum zur Technikakzeptanz lterer Menschen Diese Befragung von 164 Personen im Alter von 58 bis 88 Jahren zeigt auf dass ltere Menschen durchaus Gefahren in der Technikentwicklung sehen die Wahrnehmung der Chancen durch Tech niknutzung aber berwiegt ltere Menschen zeigen Motivation neue Technik auch im Alter zu nutzen Sie w nschen sich aber Unterst tzung durch mehr Information bzw durch andere Menschen vgl
410. ngsgem en Gebrauch anzuleiten Hervorzuheben ist welches Ziel diese Form der Technischen Dokumentation verfolgt die im Allgemei nen als Bedienungsanleitung bezeichnet wird Sie soll zum sicheren und sachgerechten Einsatz einer Sache anleiten Als Bestandteile einer Anlei tung werden an dieser Stelle der Richtlinie die notwendigen technischen Beschreibungen Sicherheitshinweise sowie Hinweise zur Vorbereitung zur Montage und zur Installation weiterhin zur Inbetriebnahme und zum Betrieb sowie zur Instandhaltung angegeben Wenn auch die aufgef hrten Definitionsversuche einzeln kaum berzeu gen k nnen zeigen sie doch in der Summe die grunds tzlichen Ziele und Zwecke von Bedienungsanleitungen auf Den Nutzern z B von elektrischen und elektronischen Ger ten im Haushalt soll eine sichere sachgerechte bzw bestimmungsgem e Nutzung des Produktes erm g licht werden Das hei t ein Produkt soll eingesetzt werden k nnen ohne dass der Verwender sich selbst oder seine Umwelt gef hrdet und das Produkt soll innerhalb der vom Hersteller festgelegten Einsatzbereiche zur Erreichung der vom Nutzer beabsichtigen bzw gew nschten Ziele genutzt werden k nnen Bedienungsanleitungen k nnen in verschiedenen Medien dargeboten werden Am bekanntesten und verbreitetsten d rften auch heute noch gedruckte Anleitungen sein Aber es liegen mittlerweile auch f r unz h lige Ger te gerade aus dem Bereich der Unterhaltungselektronik die soge
411. ngskonzeptes des Ger tes nicht mehr r ckg ngig ma chen bzw verlassen l sst Auch die in vielen F llen fehlende akustische optische oder haptische R ckmeldung des Ger tes auf das Ausl sen eines Bedienvorganges durch den Nutzer f hrt oftmals zu Irritationen und unterst tzt gerade nicht den Aufbau von Vertrauen des Nutzers in seine und die F higkeiten des Ger tes Auch diese Problematik kann eindrucksvoll an vielen Fahrkartenautomaten der Bahn nachvollzogen werden Da der Automat eine bestimmte Zeit braucht um z B nach der Eingabe der Anfangsbuchstaben des Zielbahnhofes eine Liste der infrage kommenden Orte zu generieren dies aber nicht deutlich erkenn bar macht bzw es keine R ckmeldung des Ger tes gibt dass eine Liste erstellt wird versuchen manche Nutzer durch wiederholtes Dr cken auf den Touchscreen ihre vermeintliche Fehlbedienung zu korrigieren Dies kann zu Fehlern und ungew nschten Ergebnissen f hren Ent sprechend der Vorstellungen ber die Funktionsweise bzw Bedienung bekannter Ger tegruppen erwarten viele insbesondere ltere Nutzer dass beim Dr cken einer Taste ein mechanischer Widerstand sp rbar ist oder auch Ger usche z B ein leises Knacken oder ein Piepton wie dieser bei den Bargeldautomaten der Banken blich ist vernehmbar sind Diese Erwartungen sind in den Erfahrungen verankert werden aber von vielen modernen Ger ten auch insbesondere aus dem Bereich der Unterhaltungs und Kommunikationselektronik
412. ngssystem bei einem Sachsystem eine Funktion identifiziert hat die mit einer Teilfunktion einer geplanten oder zu pla nenden Handlung quivalent ist es sich mit diesem Sachsystem zu einer Handlungseinheit verbindet Mit Hinweis auf beispielsweise Ar nold Gehlen oder Ortega y Gasset kann die Integration des Sachsystems auch mit den menschlichen Handlungssystemen zur Substitution und zur Komplementation eine Ropohl sche Begriffssch pfung menschlicher Funktionen f hren W hrend das erstgenannte Ergebnis beispielsweise den Ersatz menschlicher Funktionen durch vom Sachsystem bereitge stellte beschreibt so dass sich die Art und Weise der Umsetzung einer Handlung ver ndern bezieht sich die letztgenannte Komplementation darauf dass mittels der Integration des Sachsystems Handlungen ausge f hrt werden k nnen die ohne diese soziotechnische Verbindung vom 44 Vgl hier insbesondere Ropohl 1979 S 176 178 45 Ebd S 181f Hervorhebungen im Original 46 Ropohl 1979 S 196 Faktisch ist diese Handlungseinheit das soziotechnische Handlungssystem 22 2 1 Zum Modell des soziotechnischen Systems Abbildung 2 2 Allgemeine Darstellung des soziotechnischen Systemkonzepts nach Ropohl 1 1 I I Information amet I I Soziotechnisches System I Modifiziert bernommen aus Ropohl 1998 S 61 Menschen nicht ausgef hrt werden k nnten weil ihm dazu die erforder lichen k rperlich motorisc
413. ngvorlesung T bingen Gunter Narr Verlag S 17 26 Mayer Karl Ulrich und Baltes Paul B Hrsg 1999 Die Berliner Altersstudie das h here Alter in interdisziplin rer Perspektive 2 korrigierte Auflage Berlin Akademie Verlag Meij Hans van der und Carroll John M 1998 Principles and Heuristics for Designing Minimalist Instruction In Carroll John M Hrsg Minimalism Beyond the Nurnberg Funnel Cambridge London MIT Press S 19 53 Menge Hermann Sch fer Karl Heinz und Zimmermann Bernhard 1996 Langenscheidts Taschenw rterbuch Altgriechisch Berlin et al Langenscheidt Meyer Maren 2007 Usability Tests Technischer Dokumentationen In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg Usability und Technische Dokumentation L beck Schmidt R mhild S 95 110 Meyer Sibylle und Schulze Eva Hrsg 1993 Technisiertes Familienleben Blick zur ck und nach vorn Berlin edition sigma Meyer Hentschel Hanne und Meyer Hentschel Gundolf Hrsg 2006 Jahrbuch Seniorenmarketing 2006 2007 Frankfurt Main Deutscher Fachverlag 303 Literaturverzeichnis Mollenkopf Heidrun 1994 Technik zur Integration lterer Menschen In Bundesministerium f r Familie und Senioren Hrsg Technik Alter Lebensqualit t Wissenschaftszentrum Berlin f r Sozialforschung Projektleiter Wolfgang Zapf Stuttgart et al Verlag W Kohlhammer S 13 101 Mollenkopf Heidrun und Doh Michael 2002 Das Medien
414. nischen Ger t erfolgreich l sen zu k nnen Ausgehend von dieser Einstellung verbunden mit einer Reserviertheit gegen ber oder auch Angst vor einer neuen Technik und Unkenntnis der Technikbedienung er gibt sich fast zwangsl ufig ein Misserfolg bei der Technikverwendung Es entwickelt bzw vertieft sich das Gef hl des Scheiterns aufgrund der feh lenden Best tigung was f r den wiederholten Fall einer Techniknutzung die Angst und die Technikdistanz verst rkt 38 Zimbardo Philip G etal 1999 Psychologie 7 Auflage Berlin et al Sprin ger S 543 39 Vgl Norbey 2007 S 6 65 3 Alter Altern und ltere Menschen Bei vielen lteren Menschen sind diese Effekte negativer Selbstverst r kung m glicherweise ausgepr gter anzutreffen als bei j ngeren Menschen Da sie z B nach dem Ausscheiden aus dem Berufsleben nicht mehr best ndig auf diesem Wege mit neuer Technik konfrontiert werden aber auch aufgrund ihres Aufwachsens und des Vertrautseins mit anderen technischen Ger ten und ihrer vergleichsweise kritischeren Einstellung gegen ber technischen Weiterentwicklungen sind sie entfremdeter von neuer Technik als j ngere Menschen Dies kann dazu f hren dass keine Kompetenzen im Umgang mit neuen technischen Ger ten entwickelt werden k nnen was die Problematik f r die zuk nftige Techniknutzung zus tzlich verst rkt Aber im gleichen Sinne wie das Alter weder eine homogene Lebensphase f r jeden Einzelnen noch im
415. nkompetenz nicht vom Alter sondern ausschlie lich vom Ge schlecht abh ngig zu sein scheint Als Beispiel wird das Anschlie en einer elektrischen Lampe genannt wobei im Text nicht deutlich wird was konkret damit gemeint ist Hier sch tzen sich in allen Altersgruppen 70 Vgl Sackmann und Weymann 1994 S 43 46 T1 Vgl Norbey 2007 S 44 72 Vgl z B Mollenkopf etal 2000 S 161 163 195 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter die M nner kompetenter ein als die Frauen was vermutlich mit der Aufgabenverteilung im Haushalt in Verbindung gebracht werden kann So ist bekannt dass vielfach eine geschlechtsspezifische Arbeitsteilung im Haushalt vorliegt die Auswirkungen auf die Techniknutzung hat Frauen benutzen berwiegend die Ger te die beim Kochen Putzen Waschen und N hen verwendet werden das Auto und alle Werkzeuge werden dagegen ausschlie lich sic von M nnern verwendet Bei einigen Ger ten die schon seit l ngerer Zeit genutzt werden wie beispielsweise dem Automobil bestehen Unterschiede zwischen den Ge nerationen insofern dass in den lteren Generationen im Allgemeinen eher die M nner ber Bedienkompetenz verf gen In den j ngeren Gene rationen nivellieren sich diese geschlechtsspezifischen Unterschiede und es verf gen in etwa gleichem Umfang Frauen und M nner ber einen F hrerschein F r neuartigere technische Ger te wie den Videorekorder oder den Personal Computer stel
416. nktionen bzw der f r die lteren Menschen schwer zug nglichen und vielfach unverst ndlichen Men struk tur im Ger t Schwierigkeiten bei der Nutzung der Funktionen auf Hier k nnte eine l ngerfristig angelegte Paneluntersuchung der einzelnen Technikgenerationen weitere Ergebnisse liefern Festzuhalten bleibt dass jede Technikgeneration einmal diejenige ge wesen sein muss die Vorreiter einer Innovationswelle mit denjenigen technischen Ger ten gewesen ist die unter Umst nden bis fast in den Beginn ihres mittleren Erwachsenenalters hinein neu auf den Markt gekommen sind und mit denen sie sozialisiert wurden Diese haben also auch ihre Einstellungen gegen ber Technik und ihre Kompetenz im Technikbereich gepr gt Jede Technikgeneration wird aber auch einmal diejenige sein die von technischen Innovationen sp ter erreicht wird als die anderen Generationen und st rkere Probleme bei der Nutzung dieser Ger te versp rt als die j ngeren Technikgenerationen Dies ist aber nicht nur mit der Zugeh rigkeit zu einer bestimmten Technikgenerati on zu begr nden zumal wenn diese sich ausschlie lich an bestimmten Geburtsjahrg ngen orientiert Dass dabei zudem innerhalb einer jeden Generation individuell ein sehr differierender Umgang mit den konkreten technischen Produkten vor liegen kann ist offensichtlich Ob dabei im Sinne der Mannheim schen Generationseinheiten Gruppen gebildet werden k nnten die im urspr ng lichen Sinne
417. nn Menschen die ein gr eres Interesse an Technik haben als andere besitzen unter g nstigen sozio konomischen Umst nden auch mehr technische Ger te und k nnen deshalb ihre Erfahrungen fundieren und ihre Kompetenz im Umgang mit Technik steigern was wiederum ihr Motivation zur Auseinandersetzung mit technischen Produkten steigern kann Diese Dynamik kann allerdings auch in entgegengesetzter Weise wirken und dann Technikbesitz erfahrung und kompetenz einschr nken Dass diese Komplexit t kaum angemessen in einer Beschreibung von Tech nikgenerationen ber cksichtigt werden kann ist offensichtlich Die Technikgenerationen folgen in der vorliegenden Untersuchung dem wahrnehmen Jeder Zeitpunkt ist deshalb eigentlich ein Zeitraum er hat meh rere Dimensionen da er ja stets von verschiedenen Entfaltungen der einzelnen daseienden Generationsschichten aus erreicht wird Mannheim 1970 S 518 Auf die Technikgenerationen bezogen bedeutet dies dass Menschen technische Entwicklungen und ihre Wirkungen auch wenn die verschiedenen Kohorten zur gleichen Zeit von ihnen erreicht werden aufgrund unterschiedlicher Erfahrungen Erwartungen und hnlichem verschieden wahrnehmen 46 Siehe zu diesen selbstverst rkenden Tendenzen auch s 64 149 6 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische Ann herung technischen Wandel in einem vergleichsweise variablen zeitlichen Ab stand von zw lf bis 20 Jahren die erste Kohorte
418. nn herung Technik als zu einfach ja als falsch 57 Ebenso falsch erscheint es allerdings auch das lterwerden und seine Auswirkungen nicht als einen Faktor des sich unterscheidenden Umgangs mit Technik zu betrachten als einen Faktor neben anderen Die von Sackmann und Weymann Befragten f hren im brigen durchaus mit dem lterwerden verbundene biologische und physiologische Erkl run gen an die ihre Techniknutzung beeinflussen Dass nach dem Eintritt in den Ruhestand andere Anspr che an das technische Wissen gestellt werden als im Berufsleben wie Sackmann und Weymann schreiben ist dabei zweifellos richtig und nachvollziehbar In einem erweiterten Verst ndnis an einer anderen Textstelle stehen sowohl die J ngeren unter 30 J hrigen als auch die 30 bis 40 J hrigen am Anfang einer Innovationswelle verf gen doch so Sackmann und Weymann beide ber technische Aufgeschlossenheit letztere auch ber die finanziellen Mittel neuartige technische Ger te in ihren Alltag zu integrieren Auch von dieser Perspektive aus betrachtet zeigt sich dass ein weiterer Bereich als jener zwischen dem achtzehnten und dem zwanzigsten Lebensjahr pr gend f r den Umgang mit Technik ist Betrachtet man die Diffusion von Innovationen in die Gesellschaft an hand der bekannten Aufteilung von Rogers die auf die Bereitschaft 57 Sackmann und Weymann 1994 S 7 58 Vgl ebd S 145f 59 Ebd S 39 Hervorhebun
419. nsprechen die nicht mit dem f r die Betrachtung relevanten Geburtszeitpunkt bzw dem Zeitraum des Jugendalters in Beziehung zu stehen scheinen Sowohl die Aussage Generation f r die immer mehr Technik im Haushalt zur Verf gung stand als auch Generation die von der Weltraumfahrt besonders beeindruckt war und Generation die Technik besonders kritisch sieht in bezug auf ihre Folgen f r die Um welt k nnten prinzipiell von Menschen verschiedenen Alters gew hlt worden sein da sie zu allgemein bzw zu umfassend formuliert sind Diese vier Technikgenerationen sind wie folgt charakterisiert siehe hierzu die Abbildung 6 1 auf Seite 149 3 e Zun chst ist dies die fr htechnische Generation In dieser Gene ration sind alle vor 1939 Geborenen inbegriffen Als Merkmale der 40 L scher 2005 S 55 41 Vgl Sackmann und Weymann 1994 S 41 42 Ebd Fu note 19 43 Vgl ebd S 41 43 44 Im Buch auch als vortechnische Generation bezeichnet Unabh ngig von der Wahl der Benennung Auch zur Zeit dieser Generation und in vorigen Jahrzehnten wurde Technik im Haushalt verwendet wenn diese auch nicht ber elektrische Antriebe verf gte 147 6 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische Ann herung Entwicklung der Haushaltstechnik in der Zeit kann der Einzug des elektrischen Stromes in die Haushalte und die Nutzung einfacher elektrischer Ger te genannt werden Beispiele f r die verwendete Technik sind
420. nur wenigen Einstellreglern an der Frontseite des Fernsehger tes ist vor ber Der Verkauf elektronischer Massenprodukte sowohl in Fachhandelsge sch ften als auch ber gro e Ladenketten schlie t eine Einweisung des K ufers fast nahezu aus Auch wenn diese Einweisung im Fachhandel sachkundig erfolgen sollte w re doch der Behaltenseffekt beim K u fer durch die gro e Informationsmenge eher gering Daneben ist es von einer Vielzahl weiterer Faktoren abh ngig mit welchem Ergeb nis dieser Transfer technischen Handlungswissens verl uft So sind das fachliche Vorwissen des K ufers dessen technisches Grundverst ndnis seine generelle und die situativ bedingte Lernf higkeit die aktuelle Verkaufssituation und viele andere Aspekte bedeutsam Nach wie vor wird der dauerhafte und durch den Nutzer gewollt situativ beeinflussbare Transferprozess technischen Handlungswissens von Bedie nungsanleitungen bernommen wobei in den letzten Jahren die mediale Vielfalt zugenommen hat Sie reicht mittlerweile von der gedruckten Anleitung ber Audio und Video CDs oder DVDs auf physischem Datentr ger vorliegenden oder online abrufbaren Lehrfilmen bis hin zu reinen Onlinehilfen oder interaktiven Hilfesystemen Die beste Hand habung eines Ger tes wird dann gegeben sein wenn die konstruktive Ausf hrung eines Ger tes und das damit in Verbindung stehende sozusa gen hineinkonstruierte Bedienkonzept zus tzliche schriftliche oder in anderer media
421. nutzt werden k nnen unber cksichtigt bleiben Ver nde rungen durch das pathologische Altern Dies ist aufgrund der vielen m glichen aus diesem spezifischen Verlauf des Alterns resultierenden Einschr nkungen nachvollziehbar Die Grundlagen des SENSI Katalogs sind auf Basis von anderen Re gelwerken zur nutzerfreundlichen Konstruktion von Technik Untersu chungen der Autoren des Katalogs sowie durch Befragungen von lteren Menschen entstanden 6 Ausgehend von der Darstellung des relevanten Altersbegriffs sowie menschlichen und technischen Faktoren die die konkrete praktische Nutzung von Technik beeinflussen wird entlang eben dieser technischen Faktoren ein umfassender systematischer Ka talog von Konstruktionsregeln entwickelt Aufgrund des Umfanges des SENSI Kataloges k nnen diese Regeln hier nicht im Detail gew rdigt werden Jedoch soll im Verlauf des Kapitels detaillierter kritisch auf 166 Vgl Biermann Holger und Wei mantel Heinz 2003e Regelkatalog SENSI Ger te Bedienungsfreundlich und barrierefrei durch das richtige Design Vor bemerkungen URL Ihttp www emk tu darmstadt de weissmantel sensi ap2 pdf Zugriff am 04 03 2008 S 3 167 Siehe zum pathologischen Altern auch die Fu note 27 auf Seite 60 dieser Arbeit 168 Vgl Kissel 2004 S 6 169 Dies sind die Sinne Sehen H ren F hlen Riechen und Schmecken die k r perbezogenen Eigenschaften Kraft Beweglichkeit und Fingerfert
422. nzelnen Gruppen die f r sie relevanten Informationen heraussuchen k nnen Eher auf die Unterst tzung des Ged chtnisses zielt ab dem Nutzer ein Inhaltsverzeichnis und ein Stichwortverzeichnis mit f r ihn wichtigen Begriffen anzubieten Vor dem Hintergrund verschiedener Typen von Lesern sind derartige Verzeichnisse insbesondere f r jene wichtig die eine Anleitung vorrangig selektiv lesen Weiterhin k nnen Strukturie rungselemente wie z B Daumenregister oder lebende Kolumnentitel eingesetzt werden Die in einem Satz aufgef hrten Handlungsanweisungen sollten nicht zu umfangreich sein um sie sich den Eigenschaften des Kurzzeitged cht nisses entsprechend besser merken zu k nnen Im Allgemeinen geht man davon aus dass etwa drei bis unter sehr optimalen Bedingungen zehn Einzelinformationen gleichzeitig im Kurzzeitged chtnis gehalten werden k nnen entsprechend sollten auch eher weniger als mehr Informationen in einem Satz angeboten werden Die eigenen Studienergebnisse vertiefende Hinweise bestehen z B dar in explizit auf die Vollst ndigkeit der angebotenen Informationen zu achten Das hei t durchzuf hrende Handlungen m ssen l ckenlos dar gestellt werden und auch solche Schritte m ssen angegeben werden die 292 Vgl Badras und N ssel 2007a S 19 Eine Selbstzuordnung der Nutzer zu einzelnen Informationsniveaus d rfte aber problematisch sein was in der Konse quenz zu einem vergr erten Rezeption
423. oblematik der in digitalisierter Form vorliegenden Anleitun gen thematisiert zeigt sich dass etwa vier F nftel der Befragten die digitale Anleitungen nutzen sich zumindest ab und zu diese Anleitungen ausdrucken Allerdings nutzen berhaupt nur etwa 38 Prozent der Befragten 50 bis 80 J hrigen digitale Anleitungen 62 Prozent nutzen diese Darbietungsform nicht entweder weil sie keinen Computer und das entsprechende Equipment zur Verf gung hatten oder weil sie diese Form der Anleitungen nicht nutzen wollten Ein weiterer Nachteil f r den Nutzer ergibt sich daraus dass er die Material und Druckkosten f r die Anleitung selbst tragen muss Bei einer Anleitung f r einen PC die h ufig nur als PDF Dokument vorliegt ist dies vermutlich etwas unproblemati scher als beispielsweise bei einer Digitalkamera beim PC besteht insofern kein Medienbruch da die PDF Datei der Anleitung direkt am Rechner eingesehen werden kann und die aus ihr gewonnenen Hinweise wiederum direkt am Rechner verwendet werden k nnen Nutzerunfreundlicher ist die digitale Anleitung bei einer digitalen Kamera deshalb weil diese nicht immer in der N he eines Rech ners betrieben wird und somit auch nicht immer die M glichkeit besteht die Anleitung z B hinsichtlich Detaileinstellungen zu konsultieren Auch wenn der Computer sich nicht mehr starten l sst und entsprechend auch nicht mehr auf die Anleitungsdatei zugegriffen werden kann zeigen sich die Grenzen dieser dig
424. oder seiner Beweglichkeit Die entsprechenden Richtlinien f r dieses Prinzip zielen darauf ab dass sowohl sitzenden als auch stehenden Nutzern eine gute Sicht auf wichtige Elemente erm glicht wird und dass sie alle Komponenten komfortabel erreichen k nnen Unterschiedlichen Hand und Greifgr en soll Rechnung getragen werden Schlie lich soll auch technischen Hilfsmitteln oder Unterst tzungspersonen ein angemessener Platz zur Verf gung gestellt werden Als ein Beispiel f r die Umsetzung des Prinzips wird genannt dass Bedienelemente eines Ger tes an der Vorderseite angebracht sind und dass Briefk sten M llcontainer oder Haushaltsger te ber einen unverstellten Zugang verf gen 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze Die Schwierigkeit bei der Umsetzung dieses Prinzips besteht auch wiederum darin unabh ngig von jeglichen k rperlichen und phy siologischen Merkmalen der Betroffenen eine angemessene Nutz barkeit sicherzustellen Aufgrund des Spektrums m glicher Ein schr nkungen erscheint dies jedoch nicht vollst ndig umsetzbar Diese sieben Prinzipien des Universal Designs heben hervor dass die einfache Nutzbarkeit f r alle nur ein Teil der Gestaltung von Produkten ist und weitere Aspekte wie beispielsweise konomische ingenieurtechni sche kulturelle geschlechtsbezogene und Umweltfaktoren ber cksichtigt werden m ssen dies erfolgt in der Praxis aber kaum Nach dem Ansatz des Designs for all wurde
425. okupreises betrachtet Die Ausgezeichneten sind vor allem Unternehmen die komplexe Pro dukte f r die Verwendung in einem professionellen Umfeld herstellen So wurden in den letzten Jahren mehrfach Preise f r Anleitungen von Omnibussen vergeben auch Anleitungen f r die Inbetriebnahme von Heizungsanlagen oder Benutzungsanleitungen f r Ger te aus dem Labor bereich wurden positiv bewertet Zum einen sind diese Ger te vielfach teurer und auch weniger preissensitv als Ger te aus dem Segment der Alltagstechnik und zum anderen treten die Merkmale der Nutzergrup pen deutlicher und eindeutiger hervor als dies bei den in dieser Arbeit im Mittelpunkt stehenden technischen Systemen der Fall ist Auch sind Fehler infolge schlechter Anleitung zur Nutzung bei Ger ten im profes sionellen Umfeld oftmals potenziell folgenreicher als beispielsweise jene die nach einer Fehlbedienung eines unterhaltungselektronischen Ger tes wenderorientierten Verfahren unterschieden werden Zu den erstgenannten z hlen beispielsweise Gutachterverfahren anwenderorientierte Verfahren sind beispielsweise Befragungen oder Beobachtungen von Nutzern Usability Tests oder Fokusgruppen in denen unter vergleichsweise realistischen Bedingungen anwendertypische Aufgaben gel st werden sollen und bei denen die Dauer und Qualit t der Aufgabenl sung ausgewertet werden Die gewonnenen Ergebnisse werden idealerweise zur Verbesserung der Nutzbarkeit der Anleitungen einge setzt I
426. onen in Familie und Gesell schaft Opladen Wiesbaden Leske Budrich der sich mit der Geschichte der 68er Generation dieser Benennung und ebenso der Wahrnehmung von Zugeh rigkeit bzw Nicht Zugeh rigkeit der Mitglieder relevanter Kohorten zu dieser Generation besch ftigt und davon ausgehend Generationen als lebenzeitliche Erfahrungs und Erinnerungsgemeinschaften S 30 bestimmt Eine wissenschaftliche Auseinandersetzung mit der Nutzung des Generati onsbegriffs findet sich in Maase 2005 der eine inflation re Verwendung des Generationsbegriffs insbesondere ab den 1990er Jahren feststellt die Tech nikgenerationen sind nur ein Beispiel daf r und knapp konstatiert dass inzwischen akademische Studien ebenso gern zur griffig kurzlebigen Ge nerationsformel greifen wie popul rwissenschaftliche und popul rkulturelle Sachb cher ebd S 223 Auch wird vielfach versucht mit der Verwendung des Generationsbegriffs in massenmedialen Kontexten Wissenschaftlichkeit zu suggerieren was unter anderem dazu f hrt dass Darstellungsweisen Argumen tationsmuster kategoriale Ressourcen nicht mehr eindeutig Werbung Un terhaltung akademischer Wissenschaft oder Alltagssprache zuzuordnen ebd S 235 sind Wie schlie lich mediale Bedingungen insbesondere Fotografien im Sinne generationsstiftender Bilder auf die Bildung von Generationen einwirken hat Knoch Habbo 2005 Gef hlte Gemeinschaften Bild und Generatio
427. onntag Wenn sie fernsehen dann am wahrscheinlichsten Sendungen wie Wissenschaftsmagazine andere Magazinsendungen mit Themen aus Politik Kunst und Kultur Automobil oder Reise Auch Sportsendungen werden gerne angeschaut Auch in der nachfolgend vorgestellten Mediennutzung lterer Menschen zeigen sich ber die schon erw hnten Unterschiede zwischen den Milieus weitere die dort genauer ausgef hrt werden 3 5 Mediennutzung lterer Menschen Im Rahmen der Themenstellung ist die Mediennutzung durch ltere Menschen deshalb von Interesse weil wohl die meisten der mit Ger ten der Unterhaltungselektronik nutzbaren Inhalte durch massenmediale Systeme auf organisationaler Ebene und durchaus im soziotechnischen Sinne bereitgestellt werden Dabei ist die Bedeutung solcher massenkommunikativer Angebote die ber elektronische Medien verf gbar sind insbesondere f r ltere Menschen kaum hoch genug einzusch tzen Hier spielt vor allem das 78 Vgl Fischer Raoul 2002 Forschung amp Praxis Zielgruppe Etablierte ber allem liegt ein Hauch von Luxus In media amp marketing 5 Zu den Daten der Ausstattung mit unterhaltungselektronischen Ger ten siehe ab S 80 Eine bersicht des aktuellen Forschungsstandes findet sich bei Doh Michael und Gonser Nicole 2007 Das Medienverhalten lterer Menschen Eine Sekun d ranalyse anhand der Studie Massenkommunikation 2000 In Rosenstock Roland Schuber
428. ontologie und Geriatrie 33 3 S 188 Neben diesen Gr nden die als Hemmschwellen der Internetnutzung lterer Menschen wirksam werden sind in der Studie in diesem Kontext unter ande rem auch Aussagen genannt wie Die Internet Anwendungen sind zu teuer und die Technik ist zu schwierig oder auch Das ist nur was f r Junge Weite re bremsende Faktoren liegen im Gef hl der unkontrollierbaren Zeitverluste und Kosten begr ndet aber auch in der Angst vor einem Beleg eigener Un f higkeit und einem Verlust von Intimsph re vgl ebd S 188f Wenn diese Aufstellung auch mittlerweile acht Jahre alt ist und sich sowohl das Internet als auch seine Nutzerstruktur ver ndert haben so bleiben doch in der Tendenz die Gr nde f r eine Nicht Nutzung des Internets vorhanden Auch weiterhin gibt es Initiativen mit privater und oder ffentlicher Unterst tzung die ge zielt die Internetnutzung lterer Menschen f rdern sollen beispielsweise URL Zugriff am 08 06 2008 Diese bersichts seite ein Teil der bekannten Kampagne Initiative D21 unter Vorsitz des President amp CEO Fujitsu Siemens Computers Bernd Bischoff listet verschie dene Angebote im Internet f r ltere Menschen auf Die Initiative D21 ist auch einer der Herausgeber des schon erw hnten N ONLINER Atlas 268 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze Weil heutige ltere Menschen nicht mit dem Computer aufgewachsen sind und somit die Nutzungsm glichk
429. orbey 2007 S 12f 87 Vgl Zubayr Camille und Gerhard Heinz 2008 Fernsehgewohnheiten und Fernsehreichweiten im Jahr 2007 Tendenzen im Zuschauerverhalten In media perspektiven 3 S 106 108 88 Vgl Mollenkopf und Doh 2002 S 394 87 3 Alter Altern und ltere Menschen und Internetverwendung dann zeigt sich tendenziell dass dieser Sum menwert f r ltere Menschen unter jenem liegt den j ngere Menschen erreichen siehe hierzu die Tabelle 3 4 Auch hier kann aber wie in allen anderen mit dem Altern verbundenen Bereichen ebenfalls nicht von einer homogenen Gruppe lterer Menschen ausgegangen werden Zum Beispiel ist die Streuung der Nutzungszeiten bei den Gruppen der lteren Nutzer bis auf die Nutzung von musikbezogenen Medien sehr viel gr er als bei der Gruppe der 14 bis 49 J hrigen Tabelle 3 4 Nutzungsdauer von Medien Stand 2000 Angaben in Minuten 60 Jahre und lter Alter in Jahren Ge Bildung Haush schlecht gr e 5 e O c a O pS M n a d a lt ps v u E T 19 2 2 z Z ji E d d k d amp z g o o E g a 3 lt E Z Gesamtbudget 513 515 493 518 518 482 464 531 441 496 515 518 498 Fernsehen 170 182 194 235 246 249 225 229 182 214 238 245 220 Radio h ren 215 237 204 189 171 137 146 202 1135 173 187 172 182 Zeitung lesen 23 34 37 42 46 44 47 38 46 48 40 41 42 Lesen 49 63 67 80 87 83 80 77 108 92 70 90 74 CD M
430. owie Begr ndungen 2 1 Zum Modell des soziotechnischen Systems Zur wissenschaftstheoretischen Einbettung der Themenstellung dieser Arbeit sollen zun chst das Modell des soziotechnischen Systems erl utert und dessen Relevanz verdeutlicht werden Es wird weiterhin das Ebe nenmodell der Fachkommunikation hinsichtlich seiner Bedeutsamkeit erl utert und verschiedene Modelle der Medienwahl werden hinsichtlich ihrer Erkl rungskraft f r diese Arbeit kurz diskutiert Zuerst soll jedoch notwendigerweise die Frage betrachtet werden welche Bedeutung dem Modellbegriff in der Wissenschaft zukommt da dieser elementarer Bestandteil im Modell des soziotechnischen Systems ist Wie f r viele weitere in dieser Arbeit zu bestimmende Begriffe gilt auch hier was Bahrdt beklagt Das Wort Modell lt hat in letzter Zeit in den Sozialwissenschaften eine gewisse Inflation erlebt und ist dadurch aufgeweicht worden hnliches gilt auch f r den Begriff der Theorie und seiner Unterscheidung von Modell oftmals werden beide Be griffe vollkommen synonym gebraucht Wissenschaftstheoretisch sind allerdings Modell und Theorie vergleichsweise eindeutig abgegrenzt W hrend Theorien das Wissen zu einem bestimmten Bereich in objekti vierter intersubjektiv nachvollziehbarer Weise umfassen und zumeist in schriftlicher Form vorliegen k nnen Modelle infolge dieser Theorien 1 Bahrdt Hans Paul 1997 Schl sselbegriffe der Soziologie Eine Einf hrung
431. ozent ber 65 Jahre alt sein werden 52 3 1 Begriffliche Ann herungen Alter und Altern mografischen Wandels viele popul rwissenschaftlich belletristisch zu nennende Bestseller ver ffentlicht man denke nur an die entsprechen den B cher von Frank Schirrmacher Neben diesen oftmals sehr polemisch geschriebenen gibt es mittlerweile ungez hlte weitere die sich aus einer wissenschaftlichen Perspektive mittelbar oder unmittelbar mit dem Thema der demografischen Ver nderungen in der Gesellschaft befassen nicht nur aus der Perspektive der Demografen Wirtschafts und Sozialwissenschaftler besch ftigen sich mit den Auswirkungen des demografischen bergangs auf die Arbeits und Sozialversicherungssys teme oder z B auch die Innovationskultur St dte und Landschafts planer antizipieren die Wirkungen des Wandels auf die Infrastruktur und die daraus zu ziehenden Konsequenzen f r den Bau oder Abriss von Geb uden Stra en oder ganzen D rfern oder Stadtteilen Auf einer individuumsbezogenen Ebene beleuchten Ingenieure die M glichkeiten der Gestaltung von Technik f r eine lter werdende Gesellschaft Ausgehend von dieser Perspektive der steigenden Zahl lterer Menschen und auch des steigenden Lebensalters scheint es naheliegend die Nut zung von Technik und insbesondere von Anleitungstexten durch ltere Menschen zu untersuchen Auch wenn sich in Zukunft die verwendete Technik sehr sicher auch im Bereich dessen
432. p ren Die Tatsa che dass einige ltere Kraftfahrer die Eingaben f r das Navigationssystem vor Eintritt ihres Urlaubs im Autohaus ausf hren lassen deutet darauf hin dass dessen Bedienung nicht f r alle Senioren problemlos m glich ist ebd S 117 246 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze Funktionalit t bersichtlichkeit verringerte Komplexit t der Funk tionen und der Bedienung Fehlertoleranz bei Eingaben verbesserte Selbstbeschreibungsf higkeit der Systeme Qualit t des Kartenmaterials und allzeit fehlerfreies Funktionieren des Systems Wenn diese Be dingungen erf llt sind erscheint es m glich dass die Navigationssysteme tats chlich zu einer Verbesserung der Mobilit t lterer Menschen bei tragen k nnen Allerdings w rden die vorgeschlagenen Optimierungen zweifellos auch von j ngeren Fahrern begr t werden die Vorschl ge sind insoweit eher geeignet prinzipielle Schw chen der Systeme aufzu zeigen Die Mobilit t lterer Menschen steht auch bei F rber im Vordergrund der sich mit den M glichkeiten altersangepasster Fahrerassistenz und Informationssysteme besch ftigt Als besonders wichtig f r diese Per sonengruppe der lteren Menschen werden Notfallsysteme die z B automatisch im Falle eines Unfalls oder einer Panne Hilfe holen Kur venlicht und eine Verringerung der Blendung sowie automatische Ein parkhilfen angesehen Als wichtig aus dem Set der bekannten wenn auch t
433. pezifischer Funktionen eines Ger tes einen Einfluss auf die Verwendung von Anleitungstexten aus ben scheint ebenfalls naheliegend Wenn ein Ger t zumal wenn es vielf ltige M glichkeiten der Bedie nung aufweist nicht oft verwendet wird vergisst der Nutzer den zweckm igen Ablauf der Ger tebedienung so dass er bei der n chsten Bedienung erneut in der Anleitung nachschlagen muss Dabei stehen die Aspekte der Komplexit t der Funktionen eines Ger tes und die Nutzungsh ufigkeit desselben hinsichtlich der Ver wendung von Anleitungstexten vermutlich insofern in Beziehung dass es mit zunehmender Komplexit t der Funktionen schwieriger wird den Bedienablauf zu memorieren Weitere Auswirkungen auf die Nutzung von Bedienungsanleitungen die durch die genutzte Technik erkl rt werden k nnen werden in den 108 Siehe auch S zur Nutzung von Anleitungen in Abh ngigkeit von der Komplexit t des technischen Ger tes 210 7 6 Probleme bei der Technikverwendung Studien nicht genannt und scheinen auch von der Perspektive der Tech nikeigenschaften die im betrachteten Technikbereich relevant sind nicht zwingend vorhanden sein zu m ssen Schlie lich haben allerdings auch die Bedienungsanleitungen selbst mit ihren inhaltlichen und formalen Eigenschaften Einfluss darauf ob und wie sie von den Nutzern der Ger te verwendet werden Ist dieser Aspekt in der Literatur nur eher am Rande und dort im Kontext der bei der Nutzung de
434. piert wurde Social Time and Conjunctive Experience In Becker Henk A Hrsg Life Histories and Generations Utrecht ISOR 49 Vgl Sackmann und Weymann 1994 S 20 Ebd S 47 Die Vorkriegsgeneration wird mit der vor bzw fr htechnischen Generation gleichgesetzt die Nachkriegsgeneration umfasst entsprechend die beiden Genera tionen der Haushaltsrevolution und der zunehmenden Haushaltstechnisierung die Umweltgeneration des Drei Generationen Modells wird als Computergene ration des Technikgenerationen Modells angesehen a oa rm 151 6 Das Konzept der Technikgenerationen eine kritische Ann herung Kritisch anzumerken ist auch die Verwendung des Generationsbegriffs bei Sackmann und Weymann Wie dargestellt ist der Begriff der Gene ration insbesondere auch bei Mannheim auf den sich explizit bezogen wird inhaltlich sehr viel umfassender angelegt als die einzig sich auf Geburtskohorten beziehenden Technikgenerationen Auch wenn sich auf Generationslagerung und Generationsbewusstsein knapp bezogen wird so ist die das Generationskonzept auszeichnende Generations einheit im Kontext der Technikgenerationen nicht angesprochen Im Abschlusskapitel des Bandes werden die Generationseinheiten jedoch kurz und erhellend erw hnt Generationen sind nicht wirklich homogen weder in Bezug auf Technik noch in anderer Hinsicht Innerhalb jeder Generation gibt es individuelle Differenzierungen des technischen
435. ppe sowie auf deren Mediennutzungsverhalten denn die dann im vier ten Kapitel betrachteten unterhaltungselektronischen Ger te werden in vielen Bereichen zur Nutzung massenkommunikativer Angebote ver wendet Das hei t das dritte Kapitel bezieht sich auf die menschlichen Handlungssysteme die die Artefakte und deren Anleitungen nutzen Kapitel vier geht auf das weite Feld der Unterhaltungselektronik ein und versucht eine Begriffsbestimmung Auch Fragen der Technikakzeptanz 48 2 4 Fazit der theoretischen Begr ndung Hinweis auf weitere Vorgehensweise werden hier besprochen Dies entspricht der Darstellung der Spezifika der Sachsysteme Das f nfte Kapitel setzt sich danach mit einem weiteren Bestimmungs element der Themenstellung auseinander in dem es die im Kontext von Bedienungsanleitungen die als Teil der Benutzerinformation angese hen werden k nnen relevanten inhaltlichen Zusammenh nge darstellt Dabei soll aufgrund der vielfachen Verwendung des Begriffes Infor mation in dieser Arbeit aber auch z B wegen der oft undeutlichen Verwendung des Begriffes in der Kommunikations und Medienwissen schaft in Form von zwei Exkursen der historische Ursprung und die Eigenschaften von Information sofern man diese bestimmen kann er l utert werden Weiterhin stehen die Relationen zwischen Information und Wissen im Sichtfeld der Betrachtung Besonderes Augenmerk wird dann den Benutzerinformationen im Sinne der Bedienung
436. puters kommt am 28 September in den Handel Der Compu ter den jeder versteht ist auf der IFA 2006 in Halle 1 2 Stand 101 zu sehen URL http www fujitsu siemens com ps2 press read news_details aspx i d 2088 Zugriff am 01 05 2008 r den Lintec Senior waren neben den typischen Peripherieger ten wie Dru cker Monitor Scanner usw auch eher mit Gesundheit assoziierbare Ger te im Angebot Ein Blutdruckmessger t und ein Blutzuckermessger t deren Daten im Rechner aufgezeichnet werden konnten Zudem gab es die M glichkeit eine Virtuelle Gesundheitsakte online mit weltweiter Zugriffsm glichkeit zu f hren vgl Lintec Information Technologies AG 2002 Alles einfach richtig gut Der Lintec Senior die neue Erlebniswelt in Ihrem Zuhause Taucha S 5 215 Vgl ebd Offensichtlich waren weitere Anwendungsfelder f r das Ger t vor gesehen Brandt et al 2003 S 136 schreiben davon dass an Smart Home Anwendungen Intelligente Haushaltsteuerung neuartigen Nachschlagewerke und Lernprogrammen einer Wellnessberatung oder auch einer Sprachsteuerung des Ger tes bereits gearbeitet wird 214 253 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter einen hnlichen Weg zu gehen in dem jedem verkauften Computer ein Gutschein beigelegt wurde der unter anderem eine individuelle Erkl rung der Funktionen und der Bedienung des Ger tes versprach Dabei sollte die Unterweisung zu Hause beim Nutzer erfolge
437. r zweieinhalb Jahrzehnten auf dem Markt verf gbar ist Nur die J ngeren im Konzept der Technikgenerationen auch aus diesem Grund als Com putergeneration bezeichnet haben das Aufkommen der Computer in ihrer Jugendzeit erlebt und sind damit gro geworden Der Umgang mit PCs ist in ihrem privaten schulischen bzw hochschulischen oder beruflichen Umfeld ein allt glicher Vorgang ltere Menschen setzen den Computer oftmals nicht in dieser Weise ein Auch aus diesem Grund werden z B spezielle Kurse in Volkshoch schulen angeboten die ltere Menschen an die Nutzung des PCs oder an die Nutzung der Dienste des Internets heranf hren sollen Bezo gen auf die Internetnutzung schreibt Stadelhofer dass die Ursachen f r die Hemmschwellen bei der Internetnutzung vielf ltig seien Bei vielen lteren fehlt noch jene Selbstverst ndlichkeit im Umgang mit dem Computer die heute bei einem gro en Teil der Jugendlichen und jungen Erwachsenen vorhanden ist 2 Auch dies kann als Indiz f r die Wirksamkeit der Zugeh rigkeit zu einer Technikgeneration gewertet werden 255 Vgl Sackmann und Weymann 1994 S 41f Siehe auch ab S 148 dieser Arbeit zu den Eigenschaften der Computergeneration und S E96 zur generationen spezifischen Verteilung der Bedienkompetenz beim Computer und anderen moderneren Ger ten 256 Stadelhofer Carmen 2000 M glichkeiten und Chancen der Internetnutzung durch ltere In Zeitschrift f r Ger
438. r 139 vom 20 06 2006 S 20 Selbstredend tragen auch diese Vorlieben zum Kauf der Autos bei sind doch ltere Menschen bereit f r Komfort und Sicherheit erh hende technische Einrichtungen in den Automobilen mehr Geld auszugeben als j ngere vgl ebd 23 Festzustellen ist zun chst dass der Verfasser dieser Arbeit eingangs auch der landl ufigen und sehr plausiblen Auffassung von der Not wendigkeit und den Vorz gen altersspezifischer Benutzerinformationen folgte Grundlegend hierf r waren unter anderem die von Sackmann und Weymann Mitte der 1990er Jahre ver ffentlichen Untersuchungen zum pr genden technischen Eingangserlebnis im Jugend und fr hen Erwachsenenalter f r den sp teren Umgang mit Technik Bei der theoretischen Durchdringung der Fragestellung vor allem unter dem Gesichtspunkt der Abl ufe beim Verstehen von Technik sowie den Handlungen mit Technik der Auswertung von ver ffentlichten Fremd studien und eigenen Untersuchungen zeigte sich jedoch dass eine kom plexere Betrachtung vonn ten ist Diese ergibt sich dem Grunde nach aus dem Modellverst ndnis von Technik als soziotechnisches System und der Verbindung mit Ablaufmodellen der Transferforschung bei der Technikkommunikation Methodisch folgt daraus eine kritische Reflexion vorhandener theoreti scher und praktischer Ann herungen zu Bedienungsanleitungen insge 24 Vgl Ropohl G nter 1979 Eine Systemtheorie der Technik Zur Grundglegung der Al
439. r Anleitungen auf Seiten der Ger tehersteller sind Verbesserungen m glich Weiterhin soll deutlich werden dass das Themenfeld der Nutzung von Bedienungsanleitungen Bez ge zu drei Bestimmungspunkten aufweist Der wichtigste Bestimmungspunkt ist der Mensch der ein Ger t nutzen m chte der zweite Bestimmungspunkt ist das technische Artefakt das er nutzen m chte und der dritte Bestimmungspunkt ist schlie lich die Anleitung in ihrer kommunikativen Funktion Idealerweise folgt daraus die Handlungskette siehe hierzu die Abbildung 2 3 auf der n chsten Send 37 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen Abbildung 2 3 Idealfall und Realfall bei der Verwendung von Sachsystemen Idealfall der Nutzer kann ein Sachsystem erfolgreich zur Zielerreichung einsetzen ohne dazu weitere Informationen zu ben tigen Verwendung soziotechnisches System technisches Nutzer Artefakt Sachsystem Realfall der Nutzer ben tigt Informationen um ein Sachsystem nach seinen Zielen sicher und sachgerecht einsetzen zu k nnen erh lt er diese nicht ist die Zielerreichung gef hrdet Verwendung soziotechnisches System technisches Artefakt Sachsystem deshalb haben Bedienungsanleitungen die kommunikative Funktion dem Nutzer die zur Nutzung des Sachsystems notwendigen Informationen zur Verf gung zu stellen Verwendung soziotechnisches technisches Artefakt Sachsystem Information Info
440. r Anleitungstexte durch den Anwender auftretenden Proble me erw hnt so ist dennoch zu vermuten dass eine nutzerfreundliche Anleitung die Motivation zum Nachschlagen und Informieren erh ht oder zumindest nicht reduziert Oder mit anderen Worten Die Be sch ftigung mit Anleitungstexten ist ohnehin nicht sehr beliebt eine nicht nutzerfreundliche inhaltlich und oder formal mangelhaft gestalte te Anleitung verringert die oftmals nur gering ausgepr gte Motivation der Leser noch weiter Nachfolgend sollen nun ausgehend von der dargestellten Nutzung von und Ausstattung mit moderner Haushalts und Freizeittechnik in den Haushalten lterer Menschen deren Probleme im Umgang mit dieser Technik vor allem aus dem Bereich der Unterhaltungselektronik beleuch tet werden insbesondere unter Ber cksichtigung von Anleitungstexten Als zweiter wichtiger Themenbereich sollen jene Empfehlungen betrach tet werden die bislang im wissenschaftlichen Kontext erarbeitet wurden um lteren Menschen einen einfacheren und problemloseren Zugang zu technischen Ger ten zu erm glichen Auch hierbei werden vor dem Hintergrund der Themenstellung dieser Arbeit insbesondere die M glich keiten kritisch er rtert die in Bezug auf Bedienungsanleitungen gesehen werden 7 6 Probleme bei der Technikverwendung Die Ergebnisse der sentha Analysen konnten zeigen dass selbst ge gen ber heute allgemein in Haushalten blichen und teilweise schon vor Jahrzehnten eingef
441. r Ansprache Auch sehr deutliche Aussagen wie Achtung Wenden Sie keine Gewalt an unterstreichen diesen Eindruck Nicht zuletzt ist die Tastatur des SimpLiCo mit ihren ungew hnlich gro en Tastenbeschriftungen sowie den farbigen Tasten ein weiterer Indikator welche Zielgruppe erreicht werden soll Beide Ger te Lintec Senior und SimpLiCo verf gten ber eine ver einfachte Benutzeroberfl che Beim Lintec Senior war dies eine auf Microsoft Windows ME oder Windows XP aufsetzende Bedienungs oberfl che die als gut durchdacht beschrieben wurde Alle Schalt fl chen sind in deutscher Sprache und gut lesbar beschriftet ber ein gro es dauerhaft eingeblendetes Men am unteren Bildschirmrand lassen sich grundlegende Funktionen realisieren ber eine Naviga tionsleiste am linken Bildschirmrand gelangt man zu den gew nschten Hauptanwendungen Dabei war ein Umschalten auf die klas sische Windows Oberfl che m glich Der SimpLiCo basierte auf der Betriebssystem Ebene auf Linux als Oberfl che wurde ein angepass tes KDE verwendet das eine Aufteilung des Bildschirmes entlang 208 Zum Einfluss von Altersstereotypen auf sprachliche Instruktionen vgl Maier Stefanie 2003 Der Einflu von Altersstereotypen auf sprachliche Instruktio nen In Fiehler Reinhard und Thimm Caja Hrsg Sprache und Kommuni kation im Alter Radolfzell Verlag f r Gespr chsforschung Es konnte in der dortigen Untersuchung g
442. r Biologie Medizin und Semiotik Berlin Akademie Verlag V lz Horst 2001 Wissen Erkennen Information Allgemeine Grundlagen f r Naturwissenschaft Technik und Medizin Aachen Shaker Verlag V lz Horst 2007 Wissen Erkennen Information Datenspeicher von der Steinzeit bis in das 21 Jahrhundert elektronische Ressource Berlin Directmedia Publishing Wahl Hans Werner und Heyl Vera 2004 Gerontologie Einf hrung und Geschichte Stuttgart et al Verlag W Kohlhammer 311 Literaturverzeichnis Weigel Sigrid 2005 Familienbande Phantome und die Vergangenheitspolitik des Generationsdiskurses Abwehr von und Sehnsucht nach Herkunft In Jureit Ulrike und Wildt Michael Hrsg Generationen Zur Relevanz eines wissenschaftlichen Grundbegriffes Hamburg Hamburger Edition S 108 126 Wei mantel Heinz 1999 Kommunikation mit der Technik Benutzungsfreundliches und barrierefreies Design als Voraussetzung f r seniorengerechte Produkte In Dienel Hans Liudger et al Hrsg Technik Freundin des Alters Vergangenheit und Zukunft sp ter Freiheiten Stuttgart Franz Steiner Verlag S 147 158 Weizs cker Carl Friedrich von 1981 Die Einheit der Natur 2 Auflage M nchen Carl Hanser Verlag Wessel Horst A 2008a Grenz berschreitende Kommunikation mittels Telegraf und Telefon In Wessel Horst A Hrsg Strom ohne Grenzen Internationale Aspekte der Elektrotechnik Berlin Off
443. r Sicht hat sich f r die Ermittlung der Anforderun gen der Nutzer die Methode des Usability Enngineerings bew hrt Das Usability Engineering ist eine wissenschaftliche Disziplin und bezieht sich auf den Proze der Gestaltung von technischen Systemen die den Nutzer in der Erf llung seiner Aufgaben innerhalb eines Nut zungskontextes und eines breiteren sozio historischen Kontextes optimal 272 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze unterst tzen 262 Das Hauptaugenmerk dieser Arbeit liegt aber auf dem zweiten definierten Teilsystem das die Verwendungsseite der technischen Artefakte abbildet siehe hierzu die Abbildung 7 2 Abbildung 7 2 Verwendungszusammenhang unterhaltungselektronischer Ger te Bedienungs anleitung enth lt die zur Nutzung des Artefakts notwendigen Informationen ED Ger t der Nutzer 79 Unterhaltungs er 3 elektronik Soziotechnisches System Com Ca Information y Eigene Darstellung in Anlehnung an Ropohl 1998 S 61 262 Honold 2000 S 4 Vgl zum Usability Engineering auch das Standardwerk von Nielsen Jakob 1993 Usability Engineering Amsterdam et al Morgan Kaufmann 273 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter Es ist nahezu banal aber dennoch als Erkl rungsvoraussetzung zu nen nen dass sich Technikanwendung erst durch die bewusst handelnden Menschen realisiert Das f r die Technikhandhabung Erreichen einer
444. r Vergangenheit durch alte Filme und zeitgeschichtliche Sendungen e Fenster zum Nahbereich durch lokale und regionale Pro gramme e Ersatz f r Prim rkommunikation e Hintergrundmedium 8l Dies zeigt sich auch darin dass mehr Fernsehger te an Haushalte von ber 60 J hrigen verkauft werden als es ihrem Anteil an der Gesamtzahl aller Haushalte entsprechen w rde vgl M ller 2008 S 296 82 Siehe auch ab spo dieser Arbeit zu den Nutzungsproblemen bei Anleitungen 83 Mollenkopf Heidrun und Doh Michael 2002 Das Medienverhalten lterer Menschen In Sozialwissenschaften und Berufspraxis 25 4 S 395 Die statis tisch untersetzte Auflistung der Motive zur Fernsehnutzung lterer Menschen 85 3 Alter Altern und ltere Menschen Aus dieser Zusammenstellung wird ersichtlich dass das Fernsehen f r ltere Menschen eine hohe Bedeutung aufweist die vermutlich noch ber jene hinausgeht die j ngere Menschen dem Fernsehen zusprechen Die Bedeutung des Radios nimmt hingegen ab dem 65 Lebensjahr ab wobei Frauen dann das Radio meist intensiver nutzen als M nner Ebenfalls reduzieren sich die Nutzungszeiten f r Medien wie CDs Musikkassetten und Schallplatten mit einem h heren Lebensalter Gr nde f r die sich unterscheidende Fernsehnutzung bzw allgemeiner formuliert Mediennutzung von j ngeren und lteren Zuschauern werden neben den typischen Differenzierungen wie Einkommen Geschlecht oder Bildung
445. r Verlust der anderen Bedeutun gen ist in verschiedenen Gr nden zu suchen so z B in einem ver nderten allgemeinen Sprachbewusstsein und gebrauch sowie einer gewandelten Verwendung des Begriffes in der philosophischen Auseinandersetzung Auch wenn heute im Begriff der Information strukturell fast einzig die bermittelte Nachricht inbegriffen zu sein scheint hat dies nicht zur Folge dass man sich im wissenschaftlichen oder auch allt glichen Bereich auf eine Definition von Information einigen k nnte Dazu sind die Ausgangspunkte und Einsatzzwecke des Begriffes zu verschieden Durch die st rmische Entwicklung der Nachrichtentechnik vor im und nach dem Zweiten Weltkrieg und die unter anderem mit den Erfordernis sen des Krieges verbundene Entwicklung der Kybernetik fand der Begriff Information Eingang in die moderne Sprache Welcher der Pioniere der relevanten wissenschaftlichen Disziplinen Informationstheorie Claude E Shannon der Informatik John von Neumann oder der Kybernetik Norbert Wiener den Begriff etwa in der Mitte des 20 Jahrhun derts eingef hrt hat ist unklar V lz geht davon aus dass der Begriff in gemeinsamer Diskussion gepr gt wurde Unter anderem dadurch dass Forschungen in diesem Bereich oftmals in milit rischem Auftrag stattfanden und unter Umst nden der Geheimhaltung unterlagen ist die moderne am technisch wissenschaftlichen Fortschritt orientierte 22 Vgl Ott 2004 S 59f 23
446. r beiden Modelle muss allerdings zuk nftigen Arbeiten vorbehalten bleiben Durch die Nutzung der Artefakte in Verbindung mit den durch die logistischen Unterst tzungssysteme bereitgestellten Inhalten werden diese Systemebenen damit den Wert des Eigentums des personalen Handlungs systems beeinflussen Aus konomischer Sicht handelt es sich per Definition um konomische G ter deren Aneignungsformen unterschiedlich sein k nnen 61 Erstmals beschrieben in Kr mker Heidi und Klimsa Paul 2005 Einf hrung In Kr mker Heidi und Klimsa Paul Hrsg Handbuch Medienproduktion Produktion von Film Fernsehen H rfunk Print Internet Mobilfunk und Musik Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften S 18 34 62 Dies sind Preproduktion Produktion Postproduktion und Distribution vgl Klimsa Paul und Vogt Sebastian 2007 Technik Organisation und Content Elemente der Medienproduktion In Klimsa Paul und Vogt Sebastian Hrsg Tagungsband Europ ische Tagung zur Medienproduktion 26 Januar 2007 Technische Universit t Ilmenau S 10 63 Ebd 64 F r eine Zusammenfassung des Modells Content Technik und Organisation vgl ebd S 7 10 29 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen die personalen Systeme potenziell in die Lage versetzt diejenigen Bed rfnisse zu befriedigen von denen angenommen wird dass sie sich durch die Nutzung von unterhaltungselektronischen Sachsystemen di
447. r im ersten Satz berhaupt verwendet 60 Vgl ebd S 14f 190 7 3 und gegen ber der zugeh rigen Benutzerinformation zwischen Ger tenutzer und Anleitung zeichnet als die vorgenannte Un tersuchung es geben hier je nach Ger tegruppe zwischen 88 Prozent und 98 Prozent der Befragten an Bedienungsanleitungen zumindest f r wichtig zu halten Auch wenn die betrachteten Ger tegruppen bei M ller und Schniedewind und in der SecureDoc Untersuchung hnlich sind so unterscheiden sich die Studien doch sehr deutlich unter anderem hinsichtlich des Alters der Befragten und der Geschlechterverteilung Es kommt hinzu dass sich in der SecureDoc Untersuchung zus tzlich zu den schon geschilderten Unklarheiten keine Angaben zu den Ergeb nissen in einzelnen L ndern finden lassen was infolge der Verzerrung der Stichprobe wohl auch problematisch w re und auch keine Angaben zu den Berufen der Befragten Insofern ist bei Vergleichen Vorsicht geboten Da fast die H lfte der Befragten in der SecureDoc Stichprobe ber 60 Jahre alt sind und zu fast drei Vierteln weiblich kann aller dings vermutet werden dass die h here Einsch tzung der Bedeutung von Anleitungstexten in dieser Untersuchung ihre Entsprechung in den Feststellungen anderer Untersuchungen findet dass ltere Menschen und m glicherweise auch Frauen Anleitungen als wichtiger erachten als J ngere bzw M nner Summarisch stellt Wimmer schlie lich fest Gebr
448. r technischen Kommunikation und Dokumentation L beck Schmidt R mhild S 100 127 5 Information Benutzerinformation zusammen an den Benutzer weitergeleitet werden Inhaltlich kaum von der nachfolgend genannten Begriffsbestimmung zur Bedienungsan leitung entlang der DIN EN 62079 zu unterscheiden wird mit Bezug auf die Richtlinie ISO IEC Guide 37 Instructions for use of products of consumer interest unter dem Stichwort Gebrauchsanweisung weiter ausgef hrt dass diese Mittel zur bertragung von Informationen an Benutzer sind wie ein Produkt richtig und sicher zu verwenden ist 86 Die Ausf hrungen unter dem Stichwort Benutzerinformation unterschei den sich von den bislang genannten deutlich in dem z B betont wird dass Benutzerinformation ein Oberbegriff sei f r die Summe aller Informationen die vom Hersteller oder Vertreiber zur Information der Benutzer bestimmt sind 7 worunter auch Bedienungsanleitungen fallen Dies entspricht fast im Wortlaut den Aussagen in der Richtlinie VDI 4500 Blatt 188 Als weitere Ausgangspunkte f r eine Begriffsbestimmung lassen sich in diesem Kontext die best tigten relevanten Normen einsetzen Dies ist z B die Norm DIN EN 62079 die in eher allgemeiner Weise Anleitungen als Mittel zum bertragen von Informationen an die Benutzer wie das Produkt korrekt und sicher zu benutzen ist versteht Als m gliche Kommunikationsmittel w
449. r viele Hinweise f r die Gestaltung sinnvoller technischer Unterst tzung f r ltere Menschen vorliegen die aber leider oft nicht in einer so anwendungs bezogenen Form vorlliegen da sich die ad quate ergonomische Gestaltung direkt daraus ableiten l t ebd S 127 Die anschlie end geforderte verst rkte Durchf hrung von praxisbezogenen und disziplinen bergreifenden Forschungs anstrengungen ist zwar teilweise festzustellen sentha und andere Projekte zeigen dies aber trotzdem sind praktisch nutzbare Ergebnisse die ber Model le und Prototypen hinausgehen bislang eher selten vorzufinden 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze t t lterer Menschen im Vordergrund z B durch die verst rkte Nutzung von Elektromobilen von Navigationssystemen oder Fahrerassistenzsys temen in Personenkraftwagen durch ltere Menschen Im Sinne der oben aufgef hrten Empfehlungen zur Gestaltung von Technik erscheint es sinnvoller lteren Menschen so lange wie m glich ihre Beweglichkeit zu erhalten als sie durch technische oder soziale L sungen in ihren Handlungsoptionen einzuschr nken Eine Mobilit tshilfe ist auf je den Fall einem Einkaufsservice vorzuziehen und eine gerontotechnisch durchdachte K chengestaltung einer Versorgung durch Essen auf R dern 88 Allerdings spielen bei Entscheidungen zwischen Erhaltung der Mobilit t und dem Nutzen anderer Optionen auch Aspekte wie die Finanzierung oder d
450. rch Program verfolgten Ziele sind teilweise mit denen des sentha Projekts vergleichbar setzen aber auch andere Schwerpunkte So werden unter anderem medizinische pharmazeutische und psychologische Fragestellungen im Kontext des Alterns untersucht Auch wird z B die Wirkung von Licht insbesondere auf ltere Men schen untersucht aus den Ergebnissen soll dann ein adaptives Raumbeleuchtungssystem f r die Generation Plus 1 entwickelt werden Schlie lich sei noch der Bereich der Analyse der Techniknutzung durch ltere Menschen erw hnt in dem die Techniknutzung durch ltere Menschen untersucht und m gliche Verbesserungen erarbeitet werden Hierf r stehen z B die im Generation Research Program so genann ten intuitiven Technologien Dies sind Ger te bei denen einige wenige Kernfunktionen auf m glichst intuitive Art also ohne 8 Generation Research Program o J d Willkommen auf der Webseite des GRP Bad T lz URL http www grp hwz uni muenchen de Zugriff am 03 03 2008 9 Vgl Generation Research Program o J c GRP Philosophie Die Herausfor derung der Zukunft URL Ihttp www grp hwz uni muenchen de pages kon Zugriff am 03 03 2008 10 Generation Research Program o J a Aladin Licht und Befindlichkeit URL www grp hwz uni muenchen de pages arbeitsgruppen aladin index h tml Zugriff am 03 03 2008 175 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter An
451. ren Auftrittswahr scheinlichkeit Diese Ebene ist auch und ausschlie lich jene die im Shannon schen Signalflussmodell Ber cksichtigung findet 52 Vgl Steinm ller 1993 S 202 53 Ebd Hervorhebungen im Original Anstelle eines Ebenenmodells wie es klas sischerweise in der Semiotik eingesetzt wird entwickelt er auch die Darstellung eines semiotischen Kreuzes vgl ebd S 203 Signale sind dabei physikalische Tatbest nde welche der bertragung oder Speicherung von Information dienen k nnen beispielsweise elektrische Str me Lichtwellen T ne Magnetisierungen Nervenaktionsimpulse usw Steinbuch Karl 1968 Die informierte Gesellschaft Geschichte und Zukunft der Nachrichtentechnik Reinbek bei Hamburg Rowohlt Taschenbuch Verlag S 32 Genau genommen wird durch Signale nicht Information bertragen oder gespeichert sondern Zeichen aus denen Information entstehen kann Dabei ist wichtig dass Sender und Empf nger ber einen ihnen beiden gemeinsamen Zei chenvorrat verf gen Vgl auch Ott 2004 S 26 30 f r die vielen verschiedenen Konzepte hinter dem Begriff des Zeichens 55 Vgl V lz 1982 S 306 310 und Gitt 1994 S 63 67 117 5 Information Benutzerinformation Abbildung 5 1 F nf Ebenen der Information beabsichtigtes Ergebnis erreichtes Ziel erwartete Handlung ausgef hrte Handlung mitgeteilte Gedanken verstandene Bedeutung verwendeter Code verstandener Code bertra
452. rfnisse lterer Menschen ausgerichtet Es gibt zwar beispielsweise speziell f r Senioren entwickelte Mobiltelefone diese sind aber oftmals 17 Eine bersicht zu den f r die Benutzerfreundlichkeit relevanten Themen findet sich bei Kr mker Heidi 2007 Usability Stand der Forschung In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg Usability und Technische Dokumen tation L beck Schmidt R mhild 18 Bundesministerium der Justiz 2007 Gesetz zur Gleichstellung behinderter Menschen URL http www gesetze im internet de bundesrecht bgg gesam Zugriff am 09 07 2008 4 Barrierefreiheit ist also ausdr cklich auf Menschen mit Behinderungen ausgerichtet 19 Siehe zu den seniorengerechten Mobiltelefonen und den seniorengerechten Computern auch den Exkurs ab S 250 dieser Arbeit 96 4 2 Alltagstechnik und Technikakzeptanz in ihrer Funktionalit t eingeschr nkt und k nnen kaum die Erwartungen insbesondere j ngerer lterer erf llen Bei den allermeisten Ger tetypen der Unterhaltungselektronik wie z B Heimkinosystemen portablen Audio und Videoabspielger ten Video und DVD Rekordern oder auch Fernsehger ten sind hingegen keine altersangepassten Serienger te be kannt In Anbetracht der geschilderten Entstehungszusammenh nge f r Ger te der Unterhaltungselektronik dem Anpassungsdruck durch den Markt dem Alter der Entwicklungsingenieure dem an der Zahl der Ger tefeatures orientierten Mark
453. rgibt sich dass zur besseren Unterst tzung der Informationsverarbeitung lterer Nutzer Ver nderungen in der Struk tur dem verbalen Stil dem Einsatz von Abbildungen der Verwendung von Fachbegriffen und hnlichem geeignet sind Auch sind die oben genannten Probleme im Umgang mit Bedienungsanleitungen zu ber ck sichtigen das hei t also beispielsweise dass Anleitungen nicht mehrere Sprachen oder mehrere Varianten eines Ger tes umfassen sollen Ein nicht zu vernachl ssigender Punkt bezieht sich darauf die Motivation des Nutzers zur Ger teverwendung zu steigern Grunds tzlich m ssen die Informationen im Anleitungstext so angeord net werden dass sie ein leichtes Auffinden Verstehen und schlie lich Anwenden erm glichen Textliche und grafische Darstellungen sollten das belegen alle Ergebnisse und Studien in ihrer Komplexit t reduziert werden um dem Nutzer die Rezeption zu erleichtern Zwischen den textlichen Ausf hrungen den Abbildungen sowie dem Ger t und sei nen Bedienelementen sollten klare Bez ge erkennbar sein so dass der Nutzer nie dadurch irritiert ist nicht zu wissen in welcher Beziehung die Informationen innerhalb einer Anleitung und bezogen auf das zu 285 Siehe auch S 71 zur m glichen Ver nderung der Informationsverarbeitung im Alter 286 Vgl z B Biermann und Wei mantel 2003b Born G nter 2005 Schreiben f r Senioren In Schwender Clemens Hrsg Technische Dokumentation f r Senioren L be
454. rh ltnisse und Tech nikgenerationen In Kohli Martin und Szydlik Marc Hrsg Generationen in Familie und Gesellschaft Opladen Leske Budrich S 51 73 Siehe dazu ab S P7 dieser Arbeit 160 6 4 Eine m gliche Fortschreibung Generationen zun chst entlang der technischen Entwicklung zu beschrei ben die grunds tzlichen Probleme des Ansatzes k nnen damit allerdings nicht umgangen werden F r die Zeit nach 1992 bis dahin geben Sackmann und Weymann die Phase der Digitalisierung der Alltagstechnik an l sst sich feststellen dass sich diese Digitalisierung sowohl weiter vertieft als auch verbreitert hat Mehr Funktionen in den Ger ten werden durch die Nutzung mikro elektronischer Bauelemente bereitgestellt und auch die Zahl der Ger te mit einer digitalen Steuerung ist gestiegen Als noch pr gender f r die Techniknutzung und Technikeinstellung nach 1992 erscheint die breite Verf gbarkeit von zwei weiteren tech nischen Entwicklungen Hier ist zum einen die Nutzung der mobilen Telefonie zu nennen da ab Mitte der 1990er Jahre aufgrund technischer Weiterentwicklungen und sinkender Kosten die Mobiltelefonie in allen gesellschaftlichen Bereichen verst rkt eingesetzt wird Als vermutlich noch st rker auf die Gesellschaft und den Einzelnen wirkende technische Entwicklung muss zum Anderen die Verbreitung des Internets gewertet werden Auch wenn die Mobiltelefonie erst in den letzten anderthalb Jahrzehnten zu einem f
455. riegs und die Nachkriegszeit weswegen Werte wie Bescheidenheit Ordnung Sparsam keit Sauberkeit und Pflichterf llung f r sie bedeutsam sind Stricken Kochen Backen Spazierengehen Fernsehen Gartenarbeit und die Ent spannung zu Hause sind bei diesem Milieu beliebte Freizeitaktivit ten Die bevorzugten Presseerzeugnisse sind jene der Yellow Press regiona le Tageszeitungen sowie Ratgeberzeitschriften im Fernsehprogramm werden deutsche Familienserien und Krimis Quizsendungen regiona le Programmangebote sowie gro e Unterhaltungsshows in gr erem Umfang genutzt 7 DDR Nostalgische entsprechen etwa 5 Prozent der deutschen Bev lke rung Sie werden als Verlierer der politischen Ver nderungen infolge der Wende angesehen die nun resigniert in der Bundesrepublik leben und sich als Menschen zweiter Klasse f hlen Wichtig sind f r dieses Milieu Werte wie Solidarit t Zusammenhalt und soziale Gerechtigkeit nicht nur wegen der oftmals geringen Einkommen f hren sie ein eher einfaches Leben Als ihre bedeutendsten Freizeitaktivit ten werden Gartenarbeit Heimwerken Schneidern und Fernsehen herausgearbeitet dementsprechend bestehen besondere Produktinteressen bei elektrischen Heimwerkerger ten und Fernsehger ten Neben den typischen ost deutschen Printmedien wie Super Illu und Guter Rat werden vor allem Ratgeberzeitschriften Tierzeitschriften und TV Programmzeitschriften gerne gelesen die genutzten TV Genres sind Regionalsendun
456. rigkeiten auftreten k nnen wie bei der Nutzung von Bedienungsanlei tungen f r technische Ger te Kulturspezifische Betrachtungen der Textsorte Beipackzettel finden sich bei Takayama Wichter z B in Takayama Wichter Taeko 2001 Kulturspezifik des Wissenstransfers Experten und ihre Laienein sch tzung im deutsch japanischen Vergleich am Beispiel der Textsorte Beipack zettel In Wichter Sigurd und Antos Gerd Hrsg Wissenstransfer zwischen Laien und Experten Umriss einer Transferwissenschaft Frankfurt Main Peter Lang Verlag Dies ist schon lange bekannt Gabriel schreibt beispielsweise Anfang der 1990er Jahre jeder der sich mit technischer Dokumentation auseinandersetzen mu kommt sehr schnell in einen Bezeichnungsnotstand Was vorher son nenklar zu sein schien wird pl tzlich schwierig Gabriel Carl Heinz 1992 Definitionen zur technischen Dokumentation In tekom nachrichten 15 3 S 65 74 123 5 Information Benutzerinformation Begriffe wie Begleitunterlagen oder Benutzerinformation Die genannten Begriffe k nnen verschiedene Bedeutungen aufweisen in der Praxis und auch in dieser Arbeit werden sie oftmals synonym verwen det Bedienungsanleitungen sind ein Teil der sogenannten Technischen Dokumentation die sowohl Dokumente f r den unternehmensinternen als auch den unternehmensexternen Gebrauch umfassen Die Technische Dokumentation beinhaltet nach der Richtlinie VDI 4500
457. rks Sobhani Marita Hrsg Usability und Technische Dokumentation L beck Schmidt R mhild S 12 23 Kr mker Heidi und Klimsa Paul 2005 Einf hrung In Kr mker Heidi und Klimsa Paul Hrsg Handbuch Medienproduktion Produktion von Film Fernsehen H rfunk Print Internet Mobilfunk und Musik Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften S 15 35 Kr mker Heidi und Klimsa Paul Hrsg 2005 Handbuch Medienproduktion Produktion von Film Fernsehen H rfunk Print Internet Mobilfunk und Musik Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften Krueger Richard A und Casey Mary Anne 2000 Focus groups A practical guide for applied research 3 Auflage Thousand Oaks et al Sage Publications Kruse Andreas und Lehr Ursula 1999 Reife Leistung Psychologische Aspekte des Alterns In Niederfranke Annette Naegele Gerhard und Frahm Eckart Hrsg Funkkolleg Altern 1 Die vielen Gesichter des Alterns Opladen Wiesbaden Westdeutscher Verlag S 188 238 K bler Hans Dieter 2003 Kommunikation und Medien Eine Einf hrung 2 Auflage M nster LIT K bler Hans Dieter 2005 Mythos Wissensgesellschaft Gesellschaftlicher Wandel zwischen Information Medien und Wissen Eine Einf hrung Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften Kuntz Michael 2006 Die 60 J hrigen und ihre Lust am Mercedes In S ddeutsche Zeitung Nr 139 vom 20 06 2006 S 20 Kutsch Thomas Piorkowsky Michael Burkh
458. rledigen sein Damit hatten wir es wieder ein Problem Meine Versuche scheiterten kl glich Was macht man da Man liest ein Buch nat rlich nicht irgendeines sondern die Bedie nungsanleitung Diese stammt aus Korea was mir egal ist wenn ich sie denn auf Deutsch lesen kann Doch dieses Werk brachte mich zur Verzweiflung Da werden Kn pfe und Displayanzeigen ausf hrlichst beschrieben aber wie ich eine simple Aufgabe wie das berspielen einer DVD auf eine Videokassette l se steht dort nicht Die beiden Textstellen betreffen Personen die durch ihre Profession im t glichen Umgang mit elektrischen und elektronischen Ger ten stehen 1 Wallstreet Journal 1986 Zitiert nach Hahn J rgen H 1998 Jetzt zieh den Zipfel durch die Masche Das Buch der Gebrauchsanweisungen 2 Auflage M nchen Deutscher Taschenbuch Verlag S 21 Hervorhebungen im Original 2 Z hlke Detlef 2005 Der intelligente Versager Das Mensch Technik Dilemma Darmstadt Primus Verlag S 70 1 Einleitung und Hinf hrung zum Thema und die dennoch gro e Probleme bei der Verwendung der Ger te und vor allem auch der relevanten Anleitungen bekunden Bedarf es noch treffenderer Autorit tsbeweise um den Wunsch nach guten Bedienungsanleitungen was auch immer gut in diesem Kontext bedeutet zu verdeutlichen Wahrscheinlich doch denn wie soll mit einer Anleitung wie der folgen den der gew nschte Handlungserfolg bei der Pro
459. rmation u Bedienungs anleitung Eigene Darstellung soziotechnisches wie Sachsystem System sicher und sachgerecht genutzt werden kann 38 2 3 Kommunikationswissenschaftliche Ann herungen 2 3 Kommunikationswissenschaftliche Ann herungen Neben dem aufgezeigten Zugang zur Fragestellung sind weitere Wege der Ann herung an das Themenfeld denkbar z B ber das Ebenenmodell der Fachkommunikation oder auch ber Ans tze der Medienwahl Zum Letztgenannten ist zu sagen dass diese Ans tze urspr nglich aus kommunikationsbezogenen Betrachtungen der Betriebswirtschaftslehre hervorgingen und z B Aspekte der Kommunikation in B ros Mana gementkommunikation und die Kommunikation zwischen Gesch fts partnern zu beleuchten versuchten Grunds tzliches Anliegen der Medienwahlforschung die auch als Media Choice Forschung bezeichnet wird ist Erkenntnisse dar ber zu gewinnen welche Faktoren f r die Auswahl und Nutzung bestimmter Medien ausschlaggebend sind 7 Im Bereich der Medienwahlforschung sind einige eingef hrte Ans tze zu erkennen die kurz vorgestellt werden sollen Diese Ans tze sind im Einzelnen e Theorie der subjektiven Medienakzeptanz Dieser Ansatz fokus siert darauf dass der pers nliche Arbeitsstil einer Person und deren Vorlieben in der Kommunikation die Auswahl der Medien zur Bearbeitung einer bestimmten Aufgabe beeinflussen Der von einer Person empfundene Nutzen eines Mediums bes
460. rmen Medien einzuordnen 97 Im Detail ausgef hrt in Nohr 2002 S 9f 41 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen die Wahlm glichkeit berhaupt besteht und nicht bestimmte Kommuni kationswege zwingend vorgegeben sind Picot et al schreiben selbst dass iln Abh ngigkeit vom Typ der Aufgabe und der subjektiven Einsch tzung von seitensjsic der Aufgabentr ger die Wahl der Kommunikationsmedien erfolgt Auch die aufgabenbezogene Perspek tive der Medienwahl und der Media Richness Ansatz stehen insofern in Beziehung als das arme Medien eher zur Bearbeitung strukturierter Aufgaben einzusetzen sind w hrend Einsatzfelder reicher Medien eher bei der Bearbeitung komplexer Aufgaben liegen F r die vorliegende Fragestellung lassen sich diese Ans tze nur bedingt nutzbar machen da sie vorrangig auf Kommunikations und Medienaus wahlprozesse in Unternehmen und Organisationen fokussieren Zudem bestehen im Falle der Bedienungsanleitungen auch im bzw f r das Unternehmen nur geringe M glichkeiten eine Auswahl eines geeigneten Mediums vorzunehmen weil unternehmensinterne Ressourceneinsatz Organisation des Arbeitsbereiches der Technischen Dokumentation und unternehmensexterne Gr nde gesetzliche Regelungen Marktumfeld ein bestimmtes Medium meist eine gedruckte oder als druckbares Computerdokument vorliegende Anleitung faktisch vorgeben berlegenswert ist wenn auch hier nur an
461. rn benutzerfreundliche Schnittstellen zu entwickeln Der Einsatzbereich des Instrumentes wird f r alle Elemente eines Produktes gesehen mit dem der Nutzer k rper lich und oder kognitiv in Kontakt kommt also z B Fernbedienungen oder Mobiltelefone Frontplatten von Ger ten und Bedienelemente aber auch Men f hrungen oder Gebrauchsanleitungen Auch wenn nicht bekannt ist inwieweit der SENSI Katalog in der In dustrie bei der Ger teentwicklung eingesetzt wird zumal kaum noch Produzenten von Unterhaltungselektronik in Deutschland existieren so zeigt sich doch eine weitere interessante Einsatzm glichkeit der Ergeb nisse der Studie in einer Brosch re des Hessischen Sozialministeriums Diese Ver ffentlichung speziell f r ltere Nutzer mit dem Titel Barrie refreie Unterhaltungselektronik gibt es das 7 soll deutlich machen welche Aspekte im Allgemeinen und speziell bei verschiedenen Ger ten der Unterhaltungselektronik Fernsehger t Computer Mobiltelefon und andere eine einfache m glichst barrierefreie Bedienung auch f r ltere Menschen erm glichen und so dem Benutzer Hinweise geben worauf er und Nutzung technischer Produkte D sseldorf VDI Verlag insbesondere S 195 201 aufzeigt Auch umgekehrt treten Nutzungsprobleme auf wenn in Deutschland produzierte Ger te wie Waschmaschinen beispielsweise nach Indien exportiert werden vgl ebenfalls Honold 2000 S 121 150 16 Siehe auch ab S dieser Arbeit f r w
462. ro schreibt in diesen Zusammenh ngen konsequent den Begriff Informa tion mit Bindestrich um auf den etymologischen und ideengeschichtlichen grie chischen Ursprung des Informationsbegriffs zu verweisen vgl Capurro 1978 S 18f 6 Vgl V lz Horst 2001 Wissen Erkennen Information Allgemeine Grund lagen f r Naturwissenschaft Technik und Medizin Aachen Shaker Verlag S 351 oa 106 5 1 Information sowie eidos und idea wieder 7 Das aus informare abgeleitete Substantiv informatio kann nach Ott und auch entsprechend der Bedeutungen des Verbes drei gro e Be deutungsgruppen abdecken Dies ist zun chst und im w rtlichen Sinne die Gestaltung Formung eines Gegenstandes im bertragenen Sinne sowohl der Prozess des Unterrichtens bzw in einem weiteren Sinne auch der Prozess des Lernens durch Erfahrung als auch schlie lich das Ergebnis dessen was mit Bildung bezeichnet werden kann In der Renaissance und im Humanismus war informatio vor allem mit Bildung und mit Unterweisung begrifflich verbunden der Hauslehrer wurde auch als Informator bezeichnet Diese Benennung ist im Laufe des 18 bis 19 Jahrhunderts verloren gegangen Eine dritte Bedeutung erschlie t sich ebenfalls im bertragenen Sinn als bermittelte Nachricht oder Bericht Dieser letztgenannte Bedeu tungsinhalt entstammt urspr nglich vor allem dem juristischen und milit rischen Sprachgebrauch und kann als der heute gebr uchli
463. ronik Dissertation Technische Universit t Darmstadt Darmstadt Das Darmst dter Entwicklungssystem wurde unter anderem in Verbindung mit dem sentha Projekt und den dort t tigen Sozialp dagogen entwickelt 20 Ebd 8 37 21 Die Startseite ist zu erreichen unter der URL http www ur iches design de Zugriff am 05 03 2008 Das System selbst L ww emk e technik tu darmstadt de weissmantel De ie START htm Zugriff am 05 03 2008 ist allerdings nicht mehr zu erreichen die Webseite scheint auch mit Stand 15 03 2004 nicht mehr aktualisiert zu werden 19 178 7 1 Forschungsstand entwickeln In Verbindung mit einer Schweizer Seniorenorganisation einem Universit tsinstitut f r Softwareergonomie und Usability und einer Kette von Elektronik Fachm rkten wurden unter der Beteiligung lterer Nutzer qualitative Tests von Bedienungsanleitungen eines digita len Blutdruckmessger tes und einer vollautomatischen Kaffeemaschine durchgef hrt Aus den Ergebnissen dieser Untersuchungen wurden Hin weise f r die Gestaltung von Anleitungen entwickelt die insbesondere lteren Menschen eine problemlosere Nutzung der Ger te erm glichen Dabei ist sich die Projektgruppe der Problematik der Differenzierung der Zielgruppe ebenso bewusst wie den Herausforderungen die sich durch verschiedene Ger tegruppen und ihre jeweiligen Spezifika ergeben Zur Akzeptanz und Nutzung von Anleitungstexten existieren kleinere Studien
464. rs 2006b Der Computer den jeder versteht SimpLiCo von Fujitsu Siemens Computers URL http www fujitsu siemens de Resources 218 1105635716 pdf Zugriff am 02 05 2008 Fujitsu Siemens Computers 2006c Presse Information SimPliCo der Computer den jeder versteht Fujitsu Siemens Computers pr sentiert auf dem deutschen Seniorentag einen neuartigen PC f r ltere Mitb rger URL http www fujitsu siemens com ps2 press read news_details aspx id 2035 Zugriff am 02 05 2008 Fujitsu Siemens Computers 2006d Presse Information SimpLiCo von Fujitsu Siemens Computers kommt am 28 September in den Handel Der Computer 294 Literaturverzeichnis den jeder versteht ist auf der IFA 2006 in Halle 1 2 Stand 101 zu sehen URL http www fujitsu siemens com ps2 press read news_details aspx id 2088 Zugriff am 01 05 2008 Gabriel Carl Heinz 1992 Definitionen zur technischen Dokumentation In tekom nachrichten 15 3 S 65 67 Gabriel Carl Heinz 1998 Gebrauchsanweisung In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg W rterbuch zur technischen Kommunikation und Dokumentation L beck Schmidt R mhild S 100 Gebert D rte 1988 Gebrauchsanleitungen als Marketinginstrument Ans tze Anregungen Trends Wiesbaden Forkel Verlag Gei ler Rainer 2006 Die Sozialstruktur Deutschlands Zur gesellschaftlichen Entwicklung mit einer Bilanz zur Vereinigung 6 berarbeitete un
465. rsit t Darmstadt Darmstadt Kissel Robert und Wei mantel Heinz 2002 Benutzerfreundliches und seniorengerechtes Design In Nachrichtentechnische Zeitung ntz 55 7 8 S 50 52 Kistler Ernst 2006 Die Methusalem L ge Wie mit demographischen Mythen Politik gemacht wird M nchen Wien Hanser Klimsa Paul und Vogt Sebastian Hrsg 2007 Tagungsband Europ ische Tagung zur Medienproduktion 26 Januar 2007 Technische Universit t Ilmenau Veranst Ilmenau Klimsa Paul und Vogt Sebastian 2007 Technik Organisation und Content Elemente der Medienproduktion In Klimsa Paul und Vogt Sebastian Hrsg Tagungsband Europ ische Tagung zur Medienproduktion 26 Januar 2007 Technische Universit t Ilmenau Klingler Walter und M ller Dieter K 2007 Wichtige Ergebnisse und Trends aus der ma 2007 Radio II Radio behauptet seine Position im Wettbewerb In media perspektiven 9 S 461 471 Kloepfer Michael Hrsg 2007 Gebrauchs und Betriebsanleitungen in Recht und Praxis Berlin Duncker amp Humblot Knoch Habbo 2005 Gef hlte Gemeinschaften Bild und Generation in der Moderne In Jureit Ulrike und Wildt Michael Hrsg Generationen Zur Relevanz eines wissenschaftlichen Grundbegriffs Hamburg Hamburger Edition S 295 319 K hler Christoph und Schwender Clemens 2005 Vermittlung neuer Medientechnik f r Senioren In Schwender Clemens Hrsg Technische Dokumentation f r Senioren
466. rt kann anhand der vorliegenden Daten nicht entschieden werden drei F nftel der Befragten antworten dann mit teils teils auf die 89 Vgl G bel und Yoo 2005 S 77 die Daten im Text sind allerdings nicht eindeutig Befragt wurden 130 Personen ab 55 Jahren Angaben zur Repr sen tativit t bzw Einschr nkungen der bertragbarkeit der Ergebnisse werden nicht gemacht Grunds tzlich decken sich die Aussagen auch mit denen der SecureDoc Untersuchung 90 Vgl ebd S 72 und S 77f 91 Zu den Daten der Untersuchung von Hermann siehe S 181 dieser Arbeit 202 7 5 Zur Nutzung von Bedienungsanleitungen Frage ob sie sich schwer auf den Seiten einer Anleitung zurecht f nden Da auch in den Haushalten lterer Menschen eine Vielzahl elektrischer und elektronischer Ger te eingesetzt wird die allesamt von Anleitungen verschiedenster physischer formaler und inhaltlicher Qualit t begleitet werden berrascht die Aussage kaum Es gibt Anleitungen die die Bed rfnisse lterer Menschen eher befriedigen und solche deren formale oder sprachliche Gestaltung eine Benutzung der Anleitung und damit vielfach auch des Ger tes zumindest erschweren wenn nicht sogar verhin dern 55 Prozent der Befragten setzen sich mit der Bedienungsanleitung auseinander bevor sie ein Ger t in Betrieb nehmen Dies deckt sich inhaltlich mit den Ergebnissen anderer Untersuchungen ltere Menschen handeln im Allgemeinen aufgrund ihrer Lebenserfah ru
467. rt wird und kann auch kaum beziffert und in Relation zu den Kosten gesetzt werden Das Spielprinzip lie e sich als weiteres Ziel benennen gerade im Bereich der Unterhaltungselektronik lassen sich hierf r viele Beispiele anf hren Das Spielprinzip wird beispielsweise bei Spielkonsolen die auch im weiteren Sinne dem Bereich der Unterhaltungselektronik zugeordnet werden k nnen zum Prim rziel bei anderen Ger ten aus diesem Bereich ist es zumindest latent vertreten man denke an das Ausprobieren aller Einstellm glichkeiten einer modernen Heimkino Anlage ohne dabei aber ein konkretes Ziel zu verfolgen Immerhin denkbar aber wohl eher selten anzutreffen ist der Fall bei dem im Sinne des Leistungsprinzips eine Person alle M glichkeiten eines Ger tes ausf hren kann ohne dabei einen konkreten Nutzen au er dem zu empfinden dass Ger t vollst ndig zu beherrschen Neben den schon explizierten Bedingungen der Verwendung von Sach systemen Verf gbarkeit und Existenz logistischer Unterst tzungssysteme sind vor allem die Beherrschbarkeit und das technische Wissen relevant f r die vorliegende Themenstellung Benutzerinformation Bedienungs oder Gebrauchsanleitungen wie immer man diese Textsorte mit vor rangig sachsystembezogenen Inhalten auch nennt sie ist zweifellos Teil soziotechnischer Systeme wobei ihre Funktion in der Vermittlung des relevanten technischen Wissens und K nnens zur Beherrschung der Sachsysteme durch die person
468. rt als die werberelevante Zielgruppe die 14 bis 49 J hrigen die ber 50 J hrigen werden vielfach zumindest im Augenblick noch nicht explizit ber cksichtigt Aufgrund dieser Zielgruppenbestimmung sind auch viele der Angebote z B im Fernsehen 23 Wenn man den Beginn des Alters willk rlich mit 50 Lebensjahren festlegt und dieser Festlegung die derzeitige durchschnittliche Lebenserwartung z B der Frauen von etwa 80 Jahren gegen ber setzt zeigt sich wie gro die Zeitspanne des lterseins sein kann 24 Baltes Paul B und Baltes Margret M 1992 Gerontologie Begriff Her ausforderung und Brennpunkte In Baltes Paul B und Mittelstrass J rgen Hrsg Zukunft des Alterns und gesellschaftliche Entwicklung Berlin New York Walter de Gruyter S 15 25 Vgl J ckel Michael 2007 Zielgruppen und Milieus Falsche Wahrnehmun gen In Rosenstock Roland Schubert Christiane und Beck Klaus Hrsg Medien im Lebenslauf Demographischer Wandel und Mediennutzung M n chen kopaed insbesondere S 101f dort auch zu den geschichtlichen Ursachen dieser Zielgruppenbestimmung und deren Zukunft und noch deutlicher in M ller Dieter K 2008 Ein kritischer Beitrag zur Werberelevanz von Alters zielgruppen Kaufkraft kennt keine Altersgrenze In media perspektiven 6 der schon eingangs seiner Ver ffentlichung fragt wie es berhaupt sein konnte dass die Gruppe der 14 bis 49 J hrigen jemals so stark in den Fokus
469. rtschaft und Gesellschaft Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften Choopankareh Vahid 2006 Soziales Design Beitr ge zu einem Behinderten freundlichen Design Dissertation Bergische Universit t Wuppertal Wuppertal Christmann Ursula und Groeben Norbert 1999 Psychologie des Lesens In Franzmann Bodo etal Hrsg Handbuch Lesen Im Auftrag der Stiftung Lesen und der Deutschen Literaturkonferenz M nchen K G Saur Verlag S 145 223 Danner David B und Schr der Heinz C 1992 Biologie des Alterns Ontogenese und Evolution In Baltes Paul B und Mittelstrass J rgen Hrsg Zukunft des Alterns und gesellschaftliche Entwicklung Berlin New York Walter de Gruyter S 95 123 Deutsches Institut f r Normung 2001 DIN EN 62079 Erstellung von Anleitungen Gliederung Inhalt und Darstellung Berlin 2001 Diekmann Andreas 2001 Empirische Sozialforschung Grundlagen Methoden Anwendungen 7 Auflage Reinbek bei Hamburg Rowohlt Taschenbuch Verlag Dienel Hans Liudger 2007 Einf hrung In Friesdorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg sentha seniorengerechte Technik im h uslichen Alltag Ein Forschungsbericht mit integriertem Roman Berlin Heidelberg Springer S 8 21 292 Literaturverzeichnis Dienel Hans Liudger etal Hrsg 1999 Technik Freundin des Alters Vergangenheit und Zukunft sp ter Freiheiten Stuttgart Franz Steiner Verlag Dienel Hans Liudger et al 2007 Di
470. rungen der Sinnesorgane der Haut Erm dungserscheinungen und Ver nderungen der Se xualit t Die bersicht findet sich schon bei Giese Fritz 1928 Erlebnisformen des Alterns Umfrageergebnisse ber Merkmale pers nlichen Verfalls Halle Marhold Zitiert nach Oswald 2000 Sf 18 19 Siehe dazu auch das Zitat von Luh auf S 54 dieses Kapitels 57 3 Alter Altern und ltere Menschen Das Altern des Menschen wird ebenfalls beeinflusst durch Faktoren die in seiner sozialen und physischen Umwelt zu verorten sind Auf individuelle und aber auch Merkmale der Umgebung beziehen sich z B die M glichkeiten die ein Mensch zur Verwirklichung seiner Ziele ergreifen kann Bei der Auseinandersetzung mit dem Altern ist ebenfalls zu ber cksichtigen welche Erfahrungen ein Mensch im Laufe seines Lebens gesammelt hat denn ljebenslange Entwicklung ist keine Perlenschnur v llig neuer aneinandergereihter Ereignisse Erfahrungen und Produkte sondern es existiert eine Kontinuit t im Wandel und dies gilt selbstverst ndlich auch f r sp te Lebensphasen Vor dem Hintergrund der Vielzahl der Faktoren erkl rt sich auch da die Unterschiede zwischen Personen mit steigendem Lebensalter zunehmen und mitnichten von einer homogenen Gruppe ltere Menschen gesprochen werden kann F r die vorliegende Arbeit die den Begriff des seniorengerechten im Titel tr gt ist der Altersbegriff vor dem Hintergrund d
471. rungs sein beispielsweise nat rlichen Ursprungs wobei hier auch praktische Modelle z B Modelle technischer Artefakte Schiffsmodelle Flugzeug modelle Automodelle und hnliches oder Modelle nat rlicher Realob jekte gemeint sein k nnen Diese sind eine Repr sentation eben jenes Objekts in einem anderen verkleinerten oder vergr erten Ma stab Wie schon angedeutet k nnen Modelle auch aus den Schlussfolgerungen von Theorien entstehen Dies gilt insbesondere dann wenn aus den Grundannahmen einer Theorie Hypothesen abgeleitet werden k nnen die sich mathematisch darstellen lassen und mithin eine mathematisch formalisierte Fassung einer Theorie sind auch dann wird das Ergebnis als Modell bezeichnet Als zweite Eigenschaft eines Modells wird das Verk rzungsmerkmal genannt 3 Vgl Balzer Wolfgang 1997 Die Wissenschaft und ihre Methoden Grunds tze der Wissenschaftstheorie Ein Lehrbuch Freiburg Breisgau M nchen Alber S 16 Vgl z B ebd und Diekmann 2001 S 122f Vgl Ropohl 1979 S 90 92 Stachowiak Herbert 1973 Allgemeine Modelltheorie Wien Springer S 131 alle Hervorhebungen im Original T Vgl Diekmann 2001 S 123 128 oo 12 2 1 Zum Modell des soziotechnischen Systems Modelle erfassen im allgemeinen nicht alle Attribute des durch sie repr sentierten Originals sondern nur solche die den jeweiligen Modellerschaffern und oder den Modellbenutzern rele vant schei
472. s dessen An leitung ausf hrlich rezipieren und bringt dies mit evolutionsbiologischen Erkenntnissen in Beziehung Dabei d rfte auch diese Einteilung in Ver bindung mit der Evolutionsbiologie ausschlie lich auf Vermutungen ba sieren Als kennzeichnend f r die strikten Nicht Nutzer von Anleitungen beschreibt Schwender dass ihr soziales Umfeld ihnen jegliche technische Aufgaben abnehme Diejenigen die im Bedarfsfall eine Anleitung zurate z gen bedienten sich in erster Linie ihres gesunden Menschenverstandes und vor allem ihrer nat rlichen entwicklungsgeschichtlich bedingten Neugier 105 Betrachtet man nun zusammenfassend die hier angef hrten Ergebnisse zur Nutzung von Bedienungsanleitungen bzw auch von Technik im Haushalts und im Unterhaltungsbereich im Allgemeinen und im Beson deren durch ltere Menschen so zeigt sich bereinstimmend in Fremd und Eigenstudien dass die Nutzung zu Faktoren in Beziehung steht die zum einen in den handelnden Individuen und ihren Eigenschaften also dem Handlungssystem zum anderen in der jeweiligen Technik den Artefakten und schlie lich auch in den Anleitungen selbst den logistischen Unterst tzungssystemen begr ndet liegen Als nutzerspezifische Kriterien die den Einsatz von Bedienungsanlei tungen beeinflussen k nnen angef hrt werden e Alter Nach den Daten der vorliegenden Studien scheint eine ver st rkte Nutzung von Anleitungstexten mit einem zunehmenden Lebensalter einher zu g
473. s zum technischen Fortschritt das in Werthaltungen Einstellungen Umgangsweisen mit Technik zum Aus druck kommt 7 Die vier von ihnen beschriebenen Technikgenerationen zeigen zumindest auf dass es spezifische technische Neuerungen gibt die die einzelnen Kohortengruppen in ihrem Umgang mit Technik gepr gt haben und dass man grunds tzlich diesbez gliche Unterscheidungen zwischen zeitlich differenzierten Kohortengruppen treffen kann Insofern ist es auch denkbar das Konzept fortzuschreiben wenn das Ziel ist weitere neuere technische Entwicklungen zu ber cksichtigen die Einfluss auf technische Grunderfahrungen aus ben k nnen F r das Internet bzw die die Mobiltelefonie soll dies jetzt knapp in explorativ deskriptiver Weise versucht werden auch im Wissen der begrenzten Tragf higkeit dieses Vorgehens 6 4 Eine m gliche Fortschreibung Die Daten der quantitativen Studie zur Bestimmung der Technikge nerationen wurden Ende der 1980er bzw zu Beginn der 1990er Jahre erhoben f r die ab 1979 Geborenen ist deshalb von Sackmann und Weymann noch keine Generationsbezeichnung entwickelt worden Die Systematisierung der Technikgenerationen erfolgte entlang der eingangs beschriebenen Wellen der technischen Entwicklung durch die Selbst zuordnung der Befragten wurde dies untermauert Insofern w re es ein m glicher und folgerichtiger wenn auch explorativer Ansatz weitere 72 Weymann Ansgar 2000 Sozialer Wandel Generationsve
474. sability Tests an die zum Teil auch bei der Erarbeitung der Hinweise genutzt wurden Diese Methoden m ssen Teil eines integrierten Bedienungsanleitungs managements im Unternehmen sein wie es diese Arbeit abschlie end und einen Ausblick gebend nachfolgend kurz umrissen werden soll 7 8 5 Bemerkungen zu einem integrierten Management im Unternehmen zur Konzeption von Bedienungsanleitungen Die bisherigen Ausf hrungen zum Problem der Benutzerinformation f r seniorengerechte Ger te der Unterhaltungselektronik wobei es sich um eine kritische Bestandsaufnahme und um eine Erweiterung wis senschaftlicher und praktischer Ann herungen handelt haben zweierlei ergeben Zum einen orientieren sich die empirischen Studien vorrangig 297 Vgl Biermann und Wei mantel 2003b S 93 und Badras und N ssel 2007a S 19 F r die Hinweise am Ger t gilt das hier Beschriebene entsprechend vgl Biermann und Wei mantel 2003b S 99 283 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter auf die Nutzung technischer Ger te durch ltere Menschen und f hren mehr oder weniger begr ndet zur Auffassung einer seniorengerechten Ger tegestaltung Andere Untersuchungen sind auf den Umgang mit diesen Ger ten und dabei auf die Nutzung von Bedienungsanleitungen zum Erwerb der f r die Erreichung der beabsichtigten Zwecke notwen digen Handlungskompetenz fokussiert Diese getrennte Betrachtung ist durchaus akzeptabel wenn durch Einzelma nahmen i
475. sanleitungen gewidmet Im Rahmen der Betrachtung des soziotechnischen Systems kann dies als Auseinandersetzung mit den Eigenschaften der logistischen Unterst tzungssysteme gedeutet werden Ein bekanntes und vergleichsweise elaboriertes Konzept um die Be ziehungen zwischen dem Lebensalter sowie der Techniknutzung und Technikakzeptanz zu beleuchten ist das der Technikgenerationen wel ches im sechsten Kapitel vorgestellt werden soll Vor dem Hintergrund der Themenstellung soll dieser Ansatz von seinen inhaltlichen Urspr n gen und hinsichtlich seines Erkl rungspotenzials kritisch beleuchtet werden Schlie lich werden im siebten Kapitel die bislang einzeln dargestellten Elemente der Themenstellung in ihren jeweiligen Beziehungen betrach tet Dies soll der umfassenden Betrachtungsweise des soziotechnischen Systemmodells gerecht werden Das hei t es werden ausgehend vom Forschungsstand sowohl die Technikakzeptanz lterer Menschen als auch deren Akzeptanz gegen ber Bedienungsanleitungen erl utert Dar ber hinaus wird die f r die Bekr ftigung der Relevanz von Anleitungen bedeutsame Ausstattung mit Technik im Haushalt insbesondere mit Unterhaltungselektronik beleuchtet sowie deren Nutzung und die Nut zung von Anleitungen analysiert Weitere Abschnitte widmen sich den Problemen der Nutzer bei der Verwendung der Technik und den zugeh rigen Anleitungstexten Abgeschlossen wird das Kapitel und damit diese 49 2 Wissenschaftstheoretisc
476. sanleitungen im Pro dukthaftungsrecht In Kloepfer Michael Hrsg Gebrauchs und Betriebsan leitungen in Recht und Praxis Berlin Duncker amp Humblot 130 5 2 Benutzerinformationen In treffender Weise werden von Schwender vier Merkmale aufgef hrt die Gebrauchs bzw Bedienungsanleitungen auszeichnen insbesonde re im Bereich der im privaten Alltag eingesetzten Technik Dies sind Technik eines einzelnen Produktes als Gegenstand Laien als Adressa ten zielgerichtete Rezeptionsintention sowie didaktische Haltung des Textproduzenten Technik eines einzelnen Produktes als Gegenstand In einer Bedienungs anleitung werden die M glichkeiten und Bedingungen der Nutzung bzw die zur Nutzung notwendigen Eigenschaften eines Artefaktes beschrie ben z B im Fall der Unterhaltungselektronik wird in einer Anleitung beschrieben wie ein bestimmtes Ger t in Betrieb zu nehmen und zu bedienen ist und was zur Behebung von Fehlern unternommen werden kann Oftmals ist gerade im Bereich von Ger ten aus dem Bereich der Alltagstechnik festzustellen dass in der physischen Einheit einer Anleitung z B eines Heftes oder Booklets verschiedene Typen eines Ger tes vorgestellt werden Dies kann dazu f hren dass dem Nutzer nicht sofort und eindeutig klar wird welche Funktionen f r sein Ger t zutreffend sind und welche nicht Laien als Adressaten Dies wurde schon mehrfach erw hnt und ist wohl einer der Gr nde warum es berhaupt Anleitung
477. satzweise zu bearbeiten welche Aufgaben mit einer Bedienungsanleitung erf llt werden sollen und ob ab h ngig davon andere Medien als eine gedruckte Anleitung angemessener w ren zur Bearbeitung dieser Aufgaben Zwar sind die zu bearbeiten den Aufgaben f r alle Nutzer von Ger ten der Unterhaltungselektronik gleich Inbetriebnahme der Ger te Bedienung der Ger te Behebung leichterer Probleme und liegen strukturiert vor aber das funktionale Regelwissen der Nutzer kann in einem weiten Spektrum differieren Der Nutzer m chte seine Ger te schnell und ohne Aufwand nutzen k nnen weswegen eine genaue und bersichtliche Darlegung der notwendigen Bedienschritte erfolgen m sste F r Nutzer mit Vorerfahrungen scheint dies relativ einfach erreichbar zu sein Allerdings sind auch Nutzer vor stellbar denen jegliche Erfahrung im Umgang mit komplexen Ger ten der Unterhaltungselektronik fehlt und f r die zun chst eine Wissen basis geschaffen m sste W hrend f r die erstgenannte Gruppe die 98 Picot Reichwald und Wigand 2003 S 111 99 Zwar ist das Ziel der Konstruktionswissenschaft bzw technik Ger te zu 42 2 3 Kommunikationswissenschaftliche Ann herungen klassische Bedienungsanleitung in der im Idealfall didaktisch aufbe reitet und aufgaben bzw zielorientiert die wichtigsten Bedienschritte dargelegt sind das geeignete Medium sein k nnte w ren f r die letztge nannte Gruppe der Unerfahrenen m glicherwei
478. saufwand f hren kann 293 Dies wird auch in den Konstruktionsregeln des SENSI Kataloges betont vgl Biermann und Wei mantel 2003b S 91f Hinweise zur Gestaltung von sich direkt am Ger t befindenden Anleitungen finden sich in ebd S 98 Hier ist es wichtig dass Hilfen zur Unterst tzung des Ged chtnisses angeboten werden damit nicht mehr im Detail aus dem Ged chtnis abrufbare Informationen erg nzt bzw wieder aufgefrischt werden k nnen um einen Bedienvorgang schnell und sicher zu erm glichen Dies kann durch den Einsatz von Beispielen oder durch eine bersicht erfolgen 294 Vgl Hagge 1994 S 38 281 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter selbstverst ndlich erscheinen Ebenfalls sollten alle ben tigten Informa tionen an der Stelle vorgehalten werden an der sie ben tigt werden Dies bedeutet auch wenn relevante Bedienschritte schon einmal an anderer Stelle erkl rt wurden sollten sie noch einmal mit aufgef hrt werden wenn sie aktuell ben tigt sind Im gleichen Sinne m ssen auch Abbildungen verf gbar sein Gleicherma en empfehlenswert erscheint Handlungsalternativen auszuschlie en da diese den Leser ebenfalls ver wirren k nnten Auch sollten m gliche St rungen vom Verfasser einer Anleitung antizipiert und unter anderem an der Stelle der Anleitung eingearbeitet werden an der die Probleme mit hoher Wahrscheinlich keit auftreten k nnen Es wird angeregt f r den Leser aufzuzeigen wie Fehler r
479. sbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften Nicht verschwiegen werden soll schlie lich auch die wohl umfangreichste Studie zum Leben von ber 70 j hrigen Menschen in Gro st dten die Berliner Altersstudie vgl Mayer Karl Ulrich und Baltes Paul B Hrsg 1999 Die Berliner Altersstudie das h here Alter in interdisziplin rer Perspektive 2 korrigierte Auflage Berlin Akademie Verlag aus der insbesondere Daten zur Lebenssituation dieser Alters gruppe abgeleitet werden k nnen 76 3 4 Soziodemografische Beschreibung des Alters ist was der wahrscheinlichere Fall sein d rfte in der Ruhephase der Altersteilzeit Der Anteil derjenigen die neben ihrer Rente bzw Pension noch einer Erwerbst tigkeit nachgehen ist mit fast 10 Prozent bei den 65 bis 69 J hrigen am h chsten allerdings beziehen auch noch fast 3 Prozent der zwischen 80 und 85 Jahre alten Menschen neben ihrer Rente Eink nfte aus einem Arbeitsverh ltnis Die sozio konomischen Merkmale der Zielgruppe der ab 50 J hrigen stellen sich nach den Daten des Statistischen Bundesamtes vielfach positiv dar wie Tabelle 3 2 zeigt Tabelle 3 2 Durchschnittliche Einnahmen und Ausgaben privater Haushalte in Deutschland Stand 2005 Angaben in pro Monat Alter des Haupteinkommensbeziehers von bis unter Jahren 45 55 55 65 65 70 70 80 ber 80 Ausgabef hige Einnahmen 3575 3144 2591 2170 2028 Ausgaben f r Rundfunkempfangsger te u 7 3
480. sch informierten Menschen sprechen wenn dieser genetische Defekte aufweist Die soeben dargestellte begriffliche Entwicklung von Kommunikation hat schon einige der Information zugeschriebenen Eigenschaften und 36 Zu den medienrechtlichen Verpflichtungen der Massenmedien auch in Bezug auf die Informierung der Mediennutzer vgl berblicksartig Ricker Reinhart 2002 Medienrecht In Noelle Neumann Elisabeth Schulz Winfried und Wilke J rgen Hrsg Das Fischer Lexikon Publizistik Massenkommunikation Frank furt Main Fischer Taschenbuch Verlag 37 Siehe ab au den semiotischen Ebenen 38 Vgl Ott 2004 S 44 Dabei treten z B Probleme auf wenn der Informations begriff der Biologie bzw der Genetik popul rwissenschaftlich erl utert werden soll Zur popul rwissenschaftlichen Vermittlung setzt man vielfach Metaphern ein dabei muss allerdings vom Kommunikator sehr genau darauf geachtet wer den in welcher Weise diese Metaphern eingesetzt werden um den Rezipienten nicht ungenau zu informieren oder ihn gar zu irritieren Zur Problematik des Wissenstransfers mittels Metaphern vgl z B Liebert Wolf Andreas 1999 Erhellende und mystifizierende Metaphern im Wissenschaftsjournalismus In Niederhauser J rg und Adamzik Kirsten Hrsg Wissenschaftssprache und Umgangssprache im Kontakt Frankfurt Main New York Peter Lang Verlag insbesondere f r die popul rwissenschaftliche Vermittlung von Forschungser gebnissen der G
481. se andere Optionen der Einweisung in die Ger tebenutzung hilfreicher Zum Beispiel sind hier pers nliche Gespr che denkbar in denen auf die Fragen und auch vor allem auf die Sorgen und Bedenken hinsichtlich der Ger tebedienung eingegangen wird Dass dies im Rahmen der markt blichen Produktions und Vertriebs sowie Verkaufsvorg nge der Ger te nicht m glich ist erscheint nachvollziehbar Allerdings kann vielfach auch keine Option darin bestehen den Ger ten multimediale Anleitungen beizulegen denn den Personen denen Erfahrung im Umgang mit moderner Unterhal tungselektronik fehlt fehlen meist auch die notwendigen Erfahrungen und das technische Equipment diese multimedialen Angebote zu nutzen Mehr noch als diese Ans tze der Medienwahl m ssen auch die schon er w hnten fachsprachlichen Aspekte als weiterer Ausgangspunkt der theo retischen Auseinandersetzung mit dem Themenfeld angesehen werden Bedienungsanleitungen k nnen von der kommunikationswissenschaftli chen Sichtweise aus betrachtet dem Bereich der Technikkommunikation zugeordnet werden Technikkommunikation ist dabei bestimmt als zielgerichteter Austausch von Informationen ber Technik und gem des dargestellten Technikverst ndnisses als soziotech nisches System d Verf umfasst dies die Darstellung von z B sozialen kulturellen konomischen natur und sozialwissenschaftlichen sowie origin r technischen Aspekten von Technik 0 Da T
482. sen denn bis auf das gleiche Alter k nnen sich ihre Mitglieder durch verschie dene Bildungsgrade Berufe durch Elternschaft den Bindungsstatus und viele weitere Faktoren unterscheiden Der soziale Wandel betrifft in zahlreichen F llen sehr viele oder alle lebenden Kohorten oder anders formuliert Rarely are changes so localized in either age or time that their burden falls exclusively on the shoulders of one cohort Auch diese Aspekte illustrieren wiederum welche Schwierigkeiten bei der Besch ftigung mit Kohorten bzw auch Generationen auftreten k nnen F r die vorliegende Fragestellung interessant sind die Ausf hrungen Ryders zum sozialen Wandel durch technisch technologische Weiterent wicklungen So stellt er fest dass der Einfluss technologischer Ver n derungen entlang des Alters verschieden stark ausgepr gt ist und eher jene besonders betroffen sind die am Beginn ihres Arbeitslebens stehen Technological evolution is accomplished less by retraining older cohorts 29 Auch Kohortenstudien haben methodische Nachteile die zum einen in hnlicher Weise f r alle L ngsschnittuntersuchungen gelten beispielsweise Panelmor talit t und Paneleffekte zum anderen treten dar ber hinaus bei Kohorten untersuchungen weitere spezifische Probleme auf die im Allgemeinen unter den Begriffen Periodeneffekte Alterseffekte und Kohorteneffekte subsumiert sind f r weitere Ausf hrungen vgl Schnell Hill und Esser 2005
483. ser Arbeit die Technisierung in ihrer Jugendzeit und fr hen Erwachsenenzeit eher positiv in Form einer Erleich terung der t glichen Arbeit erlebt Dies ist auch die einzige Generation die neuartiger Technik an sich in einer Weise vorbehaltslos gegen bersteht wie es in sp teren Technikgenerationen nicht mehr vorkommt Die Nachkriegs und die Umweltgeneration sehen zum Teil die technische Entwicklung aus einer anderen Perspektive z B der zunehmenden Bequemlichkeit des Technikeinsatzes aber auch weiter der Erleichterung der t glichen Arbeit Kritik wird vor allem an Technik im Sinne gro technischer L sungen artikuliert weniger an konkreter Technik im Haushalt dies entspricht den oben dargelegten Einstellungen vgl detailliert Sackmann und Weymann 1994 S 96 103 42 Vgl Pfaff 1991 S 16 43 Vgl hierf r beispielsweise Becker et al 2007b S 76 Dass hingegen kaum Unterschiede in der Auspr gung einer positiven Einstellung zur Nutzung von Technik vorhanden sind formulieren Schwarz und Thomas vgl Schwarz und Thomas 1997 S 86 89 mit Bezug auf andere Studien kommen aber ansons ten zu vergleichbaren Ergebnissen wie den hier genannten 44 Hampel 1994 S 169 Mollenkopf 1994 und Hampel 1994 beziehen sich auf das gleiche Datenmaterial dies waren Befragungen von 45 sozialen Exper ten 35 Technik Experten und schlie lich 25 umfangreiche Interviews mit l teren Menschen Als soziale Experten wurden solche
484. ser Betrachtung vorrangig die gedruckte Anleitung dar ber hinaus sind aber auch andere Medien denkbar und werden eingesetzt z B die sogenannten multimedialen Anleitungen Die Zielgruppe to whom besteht im Falle von Bedie nungsanleitungen in denjenigen die die Ger te nutzen m chten auf sie und ihre Bed rfnisse m ssten idealerweise Anleitungen ausgerichtet sein um schlie lich eine Wirkung with what effect beim Rezipienten erreichen zu k nnen Diese besteht im Idealfall im schon erw hnten Erwerb funktionalen Regelwissens um schlussendlich das Ger t nutzen zu k nnen 2 4 Fazit der theoretischen Begr ndung Hinweis auf weitere Vorgehensweise Die hier vorstehend angef hrten theoretischen und praktischen kom munikationswissenschaftlichen Einzelans tze erlauben keine komplexe theoretische und praktische Betrachtung der Entstehungs und Verwen 106 K nnen Bedienungsanleitungen als Massenmedien als Mittel der Massenkom munikation bezeichnet werden Im klassischen Sinne sind sie dies gewiss nicht Zwar treffen einige der Faktoren zu die entlang der eingef hrten Begriffsbe stimmung von Maletzke zur Massenkommunikation f r eine bersicht vgl K bler Hans Dieter 2003 Kommunikation und Medien Eine Einf hrung 2 Auflage M nster LIT S 119 122 f r diese typisch sind So werden die Bedienungsanleitungen durch technische Mittel hergestellt die Aussagen werden indirekt vermittelt das hei t es best
485. sich in Hagge Kira 1994 Informations Design Heidelberg Physica Verlag die ihre Erkenntnisse empi risch auf die Gestaltung von Bedienungsanleitungen anwendet Mit den Trans ferprozessen von Information die zum Aufbau von Wissen f hren k nnen und die im Rahmen von Experten Laien Kommunikationsprozessen stattfinden wie sie auch f r die Erstellung von Bedienungsanleitungen typisch sind setzt sich die im Entstehen befindende Transferwissenschaft auseinander F r einen berblick und eine Einf hrung vgl Antos Gerd 2001 Transferwissenschaft Chancen und Barrieren des Zugangs zu Wissen in Zeiten der Informationsflut und der Wissensexplosion In Wichter Sigurd und Antos Gerd Hrsg Wis senstransfer zwischen Experten und Laien Umriss einer Transferwissenschaft Frankfurt Main Peter Lang Verlag S 3 33 Wie Anleitungen so gestaltet wer den k nnen dass sie den Leser nicht abschrecken haben B hring und Schwen der untersucht Ihre Ergebnisse unterstreichen dass die in der Ratgeberliteratur zur Technischen Dokumentation gegebenen Hinweise durchaus dazu beitragen k nnen Texte nutzungsfreundlicher hier vor allem lesefreundlicher zu gestalten vgl B hring Ulrich und Schwender Clemens 2007 Lust auf Lesen Lesemoti vierende Gestaltung Technischer Dokumentation L beck Schmidt R mhild Vgl z B Hartley Jim 1994 Designing instructional text for older readers A literature review In British Journal of Educational Techno
486. ssen erge ben Derzeit ist es noch so dass ein gro er Teil der lteren Menschen insbesondere der Ruhest ndler ber eine Volksschul sowie eine Fachar beiterausbildung verf gt und ausgepr gte Unterschiede zwischen Frauen und M nnern festzustellen sind In Zukunft wird die Zahl derjenigen mit Hochschulreife bzw Hochschulabschluss zunehmen inbesondere auch bei den Frauen Relevanter noch als diese Zusammenh nge erscheint f r die Technik nutzung die Entfernung zwischen den Wohnungen der erwachsenen Kinder und denen der lteren Eltern Hier ist festzustellen dass im mer weniger Kinder in Koresidenz mit ihren Eltern wohnen sondern in einem anderen Haus im gleichen Ort in der n heren oder weiteren Umgebung die sogenannte multilokale Familie In der Altersgrup pe der 55 bis 69 J hrigen wohnen 27 Prozent der am n chsten zur elterlichen Wohnung lebenden Kinder im gleichen Haus 38 Prozent in der Nachbarschaft oder im gleichen Ort und 35 Prozent weiter weg also nicht im gleichen Ort Stand des Alterssurveys 2002 Dieser letztge nannte Wert betrug im Jahr 1996 bei der ersten Welle des Alterssurveys 68 Vgl Niederfranke Annette 1999 Das Altern ist weiblich Frauen und M nner altern unterschiedlich In Niederfranke Annette Naegele Gerhard und Frahm Eckart Hrsg Funkkolleg Altern 2 Lebenslagen und Lebenswelten soziale Si cherung und Altenpolitik Opladen Wiesbaden Westdeutscher Verlag S 10 13
487. ste Berlin die Bauhaus Universit t Weimar und der Arznei mittelhersteller Gr nenthal 238 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze Die praktischen Umsetzungen dieser Projekte umfassten soweit dies aus den vorliegenden Ausf hrungen erkennbar ist weniger beispielsweise elektrische Haushaltsger te sondern eher einfache Dinge die den Alltag lterer Menschen erleichtern sollen aber grunds tzlich auch f r j ngere Menschen interessant sein k nnten Dies waren z B Hocker die auch als kleine Treppen genutzt werden k nnen oder Tische mit integrierten Funktionen beispielsweise zum Brotschneiden oder auch funktionalere Einkaufsk rbe die sich sowohl einfach tragen als auch ziehen lassen 163 Deutliche Bez ge zu Ger ten der Unterhaltungselektronik und m glichen Gestaltungsoptionen sind in den Projekten der sentha Studie kaum festzustellen Eine Anwendung des Designs for all und damit weitgehend im Wider spruch zu einer bewussten altersgerechten Technikgestaltung stehend findet sich im SENSI Katalog dessen vollst ndige Bezeichnung Re gelkatalog SENSI Ger te Bedienungsfreundlich und barrierefrei durch das richtige Design 6 lautet Das Ziel dieses Katalogs ist es die die L cke zwischen Forschung und Industrie zu schlie en und zur Konstruktion technischer Ger te beilzultragen die durch ihre leichte Bedienbarkeit nicht nur die Einfl sse normalen Alterns ber cksichtigen sondern auch j
488. strengung angesteuert werden k nnen Das Generation Research Program scheint soweit ersichtlich st rker noch auf Hochbetagte und kranke Menschen zu zielen als beispielsweise das sentha Projekt die bislang auf der Webseite dargestellten praktischen Ergebnisse weisen in diese Richtung Auch an der Technischen Universit t Darmstadt wurden mit Mitteln der Deutschen Forschungsgemeinschaft in den 1990er Jahren und An fang des neuen Jahrzehnts Untersuchungen zur Techniknutzung lterer Menschen durchgef hrt Insbesondere m gliche Optimierungen von Ger ten der Unterhaltungselektronik im Wissen um die spezifischen Eigenschaften lterer Menschen standen im Fokus der Untersuchungen Der Titel des Projektes lautete entsprechend Benutzerfreundliches und seniorengerechtes Design von Ger ten der Unterhaltungselektronik Ausgangspunkt der Untersuchung ist dabei das Design for all eine angemessene Gestaltung der Ger te f r ltere Menschen wird als Teilas pekt des Ansatzes angesehen Als Ursprung vieler Bedienungsprobleme vor denen ltere Menschen in Bezug auf Ger te der Unterhaltungselekt ronik oftmals stehen wird die Schwierigkeit angesehen dass sich der Entwickler eines Ger tes mit seinem professionellen Wissen kaum in den typischen insbesondere aber nicht in einen lteren Ger tenutzer hineinversetzen kann Der Benutzer sieht das Ger t also aus einem v llig anderen Blickwinkel als der Entwickler und hat ein ander
489. strukturellen Aspekten der Information befa ten Informations und Computerwissenschaften sowie der Kommunikations und Medienwis senschaft Schon diese Aufz hlung verdeutlicht zum einen die Vielzahl der wissenschaftlichen Kontexte in denen der Begriff der Information bzw unterschiedliche Konzepte von Information relevant sind und sie er ffnet zum anderen einen Blick auf die Schwierigkeiten die sich in der Auseinandersetzung mit dem Begriff ergeben m ssen Eine spezielle Wissenschaftsdisziplin bzw Meta Wissenschaftsdisziplin die Informa tionswissenschaft besch ftigt sich intensiv mit den verschiedenen Facetten von Information und Wissen Auch im Kontext von Benutzerinformationen Gebrauchsanleitungen Bedienungsanweisungen und hnlichen Publikationen sind Information 1 Janich Peter 2006 Was ist Information Kritik einer Legende Frankfurt am Main Suhrkamp S 12 Zum Wesen der Informationswissenschaft und ihrer durch viele Probleme ge kennzeichneten Geschichte insbesondere auch in Deutschland vgl zusammen fassend z B Ott Sascha 2004 Information Zur Genese und Anwendung eines Begriffes Konstanz UVK S 45 52 2 103 5 Information Benutzerinformation und Wissen relevante oft verwendete aber insgesamt nur wenig beleuch tete Begriffe Unabh ngig davon ob es sich um eine Unterweisung in die Anwendung von Pharmaka oder in die Nutzung von elektronischen Ger ten handelt m ssen die
490. t Christiane und Beck Klaus Hrsg Medien im Lebenslauf Demographischer Wandel und Mediennutzung M nchen kopaed S 39 41 Doh und Gonser nehmen eine Sekund rauswertung der Studie Massenkommunika tion VI Untersuchungswelle des Jahres 2000 vor 79 84 3 5 Mediennutzung lterer Menschen Fernsehen eine wichtige Rolle aber in Zukunft m glicherweise auch der Personal Computer oder mobile Endger te wie Mobiltelefone und hnliches Wegen des Stellenwertes massenmedialer Kommunikations angebote ist es besonders wichtig f r diese Ger te eine einfache und unkomplizierte Nutzbarkeit auch durch ltere Menschen sicherzustellen Dazu geh rt dass die Ger te und ihre Benutzeroberfl chen der Nut zung durch ltere Menschen keine H rden entgegensetzen und auch dass die Bedienungsanleitungen selbst zur Nutzung einladen und nicht abschrecken Eine herausragende Stellung im Medienkonsum lterer Menschen kommt dem Fernsehen zu Diesem werden wie Mollenkopf und Doh pointiert herausarbeiten verschiedenste Funktionen im Alltag lterer Menschen zugesprochen was dessen Sonderstellung unterstreicht e Informationsvermittler und Meinungstr ger Fenster zur Welt e Hilfe zur Zeitstrukturierung und Rhythmisierung des Alltags e Rekreation und Entspannung e Integration und Gemeinsamkeit z B durch Live Sendungen und Quizshows e Initiator von Interaktion und interpersonaler Kommunika tion e Nacherleben eigene
491. t und die im Auftrag der Bundesregierung erstellten sogenannten Altenberichte Bundes ministerium f r Familie Senioren Frauen und Jugend 2006 F nfter Bericht zur Lage der lteren Generation in der Bundesrepublik Deutschland Potenziale des Alters in Wirtschaft und Gesellschaft Der Beitrag lterer Menschen zum Zusammenhalt der Generationen Bericht der Sachverst ndigenkommission Bonn Bundesanzeiger Verlag Gesellschaft k nnen als Informationsquellen dienen Die nachfolgenden Angaben beziehen sich vorrangig auf die Ergebnisse des sogenannten Alterssurveys Bei dieser repr sentativen Untersuchung der in der Bundesrepublik lebenden ber 40 J hrigen im Auftrag des Bundesmi nisteriums f r Familie Senioren Frauen und Jugend werden Lebenssituation demografische Daten und hnliches erhoben vgl Tesch R mer Clemens Engst ler Heribert und Wurm Susanne Hrsg 2006 Altwerden in Deutschland Sozialer Wandel und individuelle Entwicklung in der zweiten Lebensh lfte Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften Nach den ersten beiden Befra gungswellen in den Jahren 1996 und 2002 findet aktuell 2008 die dritte Welle statt Zur sehr anspruchsvollen Methodik der Studie vgl Engstler Heribert und Wurm Susanne 2006 Datengrundlagen und Methodik In Tesch R mer Clemens Engstler Heribert und Wurm Susanne Hrsg Altwerden in Deutsch land Sozialer Wandel und individuelle Entwicklung in der zweiten Lebensh lfte Wie
492. t dies dass bis zum Zeitpunkt des Todes eines Partners die lteren Menschen in Zwei Personen Haushalten 66 Interessant ist dass sich die hier angegebenen Werte doch recht deutlich von denen unterscheiden die f r das Jahr 2003 vom Statistischen Bundesamt ver ffentlicht wurden vgl Norbey 2007 S 14f Damals lagen zwar auch die durchschnittlichen Werte h her als die f r die lteren Bev lkerungsgruppen die Unterschiede waren aber deutlich geringer Zudem wurden f r das Jahr 2003 f r alle Altersklassen Durchschnittswerte angegeben Worin diese auff lligen Differenzen begr ndet liegen k nnten wird auch anhand der methodischen Erl uterungen der jeweiligen Jahrb cher nicht ersichtlich 67 Vgl ebd S 59 79 3 Alter Altern und ltere Menschen leben tendenziell aber mit h herem Lebensalter insbesondere bei den Frauen der Anteil derjenigen Menschen steigt die allein einen Haushalt f hren Werden hingegen M nner Witwer neigen sie eher dazu in den Haushalt eines Kindes oder in ein Pflegeheim zu ziehen In Zukunft ist auch f r das Alter infolge des demografischen und sozialen Wan dels ein gr eres Spektrum m glicher Lebensformen zu erwarten eine Verkleinerung der Haushaltsgr en als Merkmal des sozialen Wandels ist schon seit den 1950er Jahren in der Bundesrepublik festzustellen hnliche Ver nderungen werden sich auch bei den Schulabschl ssen der Allgemeinbildung bzw den beruflichen Bildungsabschl
493. t nicht ganz klar Zweites Deutsches Fernsehen 2008 ZDF reportage Verdammte Technik Tausche Pizza gegen Nervenzusammenbruch URL http reporter zdf de ZDFde inhalt 16 0 1872 7249200 00 html Zugriff am 23 06 2008 F r weitere Informationen zum Generation Research Program in Bad T lz siehe auf S dieser Arbeit 19 R bke Thomas 2005 Warum geht es nicht einfacher Interview mit Her bert Pliscke Leiter der Arbeitsgruppe Rheumatologie Pharmakogenetik im Generation Research Program In Die ZEIT Nr 43 vom 20 10 2005 URL http www zeit de 2005 43 C Gefragt Senioren 18 1 Einleitung und Hinf hrung zum Thema Zur Ausgangsproblematik dieser Arbeit geh rt weiterhin die Fokussie rung auf die Nutzung und Bedienbarkeit elektrischer und elektronischer Ger te und deren Bedienungsanleitungen durch ltere Menschen Es ist festzustellen dass es sich bei lteren Menschen nachgewiesen um ein wachsendes und finanzstabiles K uferpotenzial handelt das unter anderem bislang nur wenig zur Zielgruppe der Produktwerbung gemacht wurde Gleicherma en bedeutsam ist die Erfahrung des Handels dass ltere Menschen eher zum Kauf hochpreisiger Produkte neigen als j n gere vor allem deshalb weil sie damit bessere Nutzungseigenschaften und eine Langlebigkeit der Produkte verbinden Vor allem aber verf gen sie ber einen gr eren finanziellen Spielraum als j ngere Menschen Durch das Produktmark
494. t sich das interessante Ergebnis dass der T tigkeitsbe reich um Information Unterhaltung und Kommunikation am liebsten ausgef hrt wird aber gerade hier die meisten schlechten Erfahrungen gemacht wurden und die ausgepr gtesten W nsche sowie die meisten Bef rchtungen bestehen Dies unterstreicht die Bedeutung die einer verbesserten Benutzerf hrung und information in diesem Bereich der Technik im Haushalt zukommt Im Rahmen der sentha Untersuchung ergaben sich ebenfalls Hinweise auf die G ltigkeit des Modells der Selektiven Optimierung mit Kom pensation einige oftmals eher unbeliebtere T tigkeiten werden mit 109 Vg Mollenkopf et al 2000 S 161 165 110 Vgl insbesondere ebd S 163 165 111 Siehe hierzu auch den Abschnitt zu den Ver nderungen des Alters ab S 212 7 6 Probleme bei der Technikverwendung zunehmendem Lebensalter aufgegeben um die freiwerdenden Kapazit ten f r andere beliebtere T tigkeiten einzusetzen Die Untersuchung zeigt auch dass f r einige der schwieriger oder aufw ndiger auszuf hren den Aktivit ten wie Betten beziehen Haare waschen und andere derzeit keine ad quate technische Unterst tzung verf gbar ist Weiter hin hat die Untersuchung gezeigt dass Probleme die beim Ausf hren von T tigkeiten auftreten einerseits den Ger ten angelastet werden die f r die Durchf hrung der T tigkeiten notwendig sind Andererseits werden aber auch die eigenen k rperlich
495. t sich ein erstaunlich uneinheitliches Ergebnis Die Innovatoren also diejenigen die sich vom Risiko des Scheiterns der Innovation nicht beeindrucken lassen und sich z B sehr z gig ein neuartiges meist dann auch sehr hochpreisiges technisches Produkt kaufen sind ilm allge meinen j nger besser ausgebildet und mit h herem Einkommen versehen als die Nicht Innovatoren Sie w rden also zumindest vom Alter her dem entsprechen was Sackmann und Weymann beschreiben sie stehen am Beginn einer Innovationswelle Es sind aber eher nicht die jungen Erwachsenen zwischen 18 und 20 Lebensjahren denn diese verf gen im Allgemeinen ber kein h heres Einkommen als die lteren sondern eher die oben angesprochene Gruppe der 30 bis 40 J hrigen die den Kernbereich der Innovatoren ausmachen M glicherweise liegt die Problematik auch darin dass man zwar f r politische Generationen eine besonders ausgepr gte Offenheit f r politisch soziale Ver nderungen im Bereich der sp ten Jugend und des fr hen Erwachsenenalters feststel len kann diese Empf nglichkeit aber aufgrund anderer Bedingungen im Bereich des technischen Wandels eben z B die Verf gbarkeit von finanziellen Ressourcen einen umfassenderen lebenszeitlichen Bereich umgreift Wenn man nun allerdings die darauf folgende Gruppe der Early Adopters betrachtet dann zeigt sich ein anderes Bild denn Early adopters hier entnommen aus Kotler Philip et al 1999
496. tags Generationen und technische Innovationen Frankfurt am Main Campus Verlag Saup Winfried 1993 Alter und Umwelt Eine Einf hrung in die kologische Gerontologie Stuttgart et al Verlag W Kohlhammer Sch fer Gregor 2004 Anwender und Experten testen f r den Doku Preis Gebrauchsanleitungen im Alltagstest In technische kommunikation 26 1 S 39 41 Schiller Jochen 2003 Mobilkommunikation 2 berarbeitete Auflage M nchen et al Pearson Studium Schirrmacher Frank 2004 Das Methusalem Komplott M nchen Blessing Schmidsfeld Heidi von 2008 Der demographische Wandel Deutschlands und seine mediale Darstellung in der berregionalen Tagespresse Eine inhaltsanalytische Betrachtung der Berichterstattung der F A Z und taz von Januar 1997 bis Juni 2007 Diplomarbeit Technische Universit t Ilmenau Ilmenau Schmidt Ruhland Karin et al 2007 Die Produktgestaltung In Friesdorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg sentha Senioregerechte Technik im h uslichen Alltag Berlin Heidelberg Springer S 138 185 Schnell Rainer Hill Paul B und Esser Elke 2005 Methoden der empirischen Sozialforschung 7 Auflage M nchen Wien Oldenbourg Verlag Scholl Wolfgang 2004 Innovation und Information Wie in Unternehmen neues Wissen produziert wird G ttingen et al Hogrefe Schulz Winfried 2002a Kommunikationsprozess In Noelle Neumann Elisabeth Schulz Winfried und Wilke J rgen Hrsg
497. tbedingungen erreicht werden k nnen Es findet eine Anpassung und Fokussierung auf bestimmte Lebensziele bzw Lebensbereiche statt w hrend andere in Anbetracht ver nderter M glichkeiten aufgegeben werden Hinsichtlich der Mobilit t im Alter zeigt sich z B dass im Sinne der Selektion zum Einkaufen jene Gesch f te ausgew hlt werden die man gut erreichen kann und f r die keine unn tig langen Strecken zur ckgelegt werden m ssen Die Kompensati on bezieht sich schlie lich auf den Fall der irreversiblen Einschr nkung z B durch Krankheiten Dann kommen interne und externe Kompen sationsprozesse zum Tragen Kompensation liegt dann beispielsweise vor wenn ltere Menschen bei denen altersbedingte Probleme beim Autofahren aufgetreten sind sich zum Theater oder zum Einkaufen fahren lassen 33 Das SOK Modell unterstreicht dass Altern nicht zwangsl ufig ein mit negativen Eigenschaften assoziierter Prozess ist sondern dass auch im Altern gro e Entwicklungspotenziale liegen die eine Kompensation anderer altersbedingter Einschr nkungen erm glichen Als Beispiel f r erfolgreiches Altern geben Baltes und Baltes den Pianisten Rubinstein an Ihm werde nachgesagt da er die Schw chen des Alters dadurch bezwingt da er weniger St cke spielt Selektion diese h ufiger bt Optimierung und vor schnelleren Passagen Verlangsamungen einf hrt um so 33 Vgl Baltes und Baltes 1992 S 28 30 sowie Reiterer Barbara und Am
498. ten Ged chtnisformen unterschieden Dabei umfasst das bewusste Ged chtnis semantische und episodische Formen Im episo dischen Ged chtnis sind jene Informationen gespeichert die unter bestimmten Umst nden zu einem bestimmten Zeitpunkt erworben wor den sind z B bestimmte Ereignisse oder Erlebnisse des eigenen Le bens Hier l sst im Laufe des Lebens die F higkeit nach sich an Einzelhei ten zu erinnern Insbesondere explizite Ged chtnisaufgaben in denen die Probanden aufgefordert werden sich an bewusst gelerntes Material zu erinnern zeigen auf dass ltere Menschen im Bereich dieses episodischen Ged chtnisses gr ere Defizite aufweisen als j ngere Als relativ stabil ge gen ber altersbezogenen Ver nderungen wird das semantische Ged cht nis angesehen in dem gelernte Fakten beispielsweise der Wortschatz oder konzeptuelles Wissen gespeichert sind Als noch best ndiger erweist 47 Vgl Pickenhain und Ries 1988 S 176f 48 Herschkowitz 2006 S 76 49 Pickenhain und Ries 1988 S 179 50 Wahl und Heyl 2004 S 170 51 Dies wirkt auf den ersten Blick erstaunlich geht man doch im Allgemeinen da von aus dass die Erinnerung an fr here Erlebnisse gerade bei lteren Menschen uneingeschr nkt vorhanden ist Unumstritten ist zumindest dass im h heren Le bensalter aktuelle Geschehnisse bzw solche die in der j ngsten Vergangenheit stattgefunden haben weniger gut erinnert werden Die Erinnerung an
499. ten seines Ger tes besser aus sch pfen m chte sich also bei einem DVD Rekorder mit den erweiterten Aufnahmefunktionen vertraut macht um auch Aufzeichnungen machen zu k nnen wenn er au er Haus ist J ngere Nutzer w rden hier m g licherweise in Kenntnis der grundlegenden Bedienungsabfolge solcher Ger te nach dem Prinzip Versuch und Irrtum vorgehen Neben dem SOK Modell existieren viele weitere Ans tze die die M g lichkeiten der Zielerreichung lterer Menschen in hnlicher Weise mo dellieren wie der hier vorgestellte Ansatz die aber in diesem Rahmen nicht weiter vertieft werden sollen Wenn auch nicht spezifisch den Modellen des Alterns zuzuordnen sol len an dieser Stelle noch einige Ausf hrungen zum in der Psychologie bekannten Konzept der Selbstwirksamkeit bzw der Selbstwirksamkeits 35 Siehe unten ab 85linsbesondere zur Fernsehnutzung 36 Siehe auch im Kapitel zu den Technikgenerationen in dieser Arbeit ab S 37 F r einen berblick Wahl und Heyl 2004 S 142 152 und Freund und Bal tes 2005 S 65 69 34 Baltes und ao S ofina S 29 64 3 2 Modelle des Alterns berzeugung folgen Unter diesem Begriff der Selbstwirksamkeit versteht man aus psychologischer Perspektive die individuell unterschied lich ausgepr gte berzeugung da man in einer bestimmten Situation die angemessene Leistung erbringen kann Dabei entwickelt sich die Selbstwirksamkeits berzeugung aus de
500. timmt ob und wie ein Medium von ihm genutzt wird e Theorie der kollektiven Medienakzeptanz Der Ansatz der auch als Social Influence Ansatz bezeichnet wird bezieht sich auf die Kom 86 Vgl Picot Arnold Reichwald Ralf und Wigand Rolf T 2003 Die grenzen lose Unternehmung Information Organisation und Management Lehrbuch zur Unternehmensf hrung im Informationszeitalter 5 Auflage Wiesbaden Gabler S 106 87 M slein Kathrin 1999 Medientheorien Perspektiven der Medienwahl und Me dienwirkung im berblick Arbeitsberichte des Lehrstuhls f r Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre an der Technischen Universit t M nchen 113 sowie M slein 1999 S 4 9 und f r die Theorie der Mediensynchronizit t Nohr Holger 2002 Elektronisch vermittelte Wissenskommunikation und Medienwahl In Information Wissenschaft und Praxis 53 3 39 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen munikationsvorlieben einer Personengruppe bzw betrachtet die Medienauswahl in Abh ngigkeit von den Pr ferenzen der Kommu nikationspartner Das hei t abh ngig von den tats chlichen oder vermuteten Medienpr ferenzen des direkten Kommunikationspart ners aber auch von Vorgesetzten Kollegen oder Gesch ftspartnern wird ein Medium zur Kommunikation genutzt e aufgabenorientierter Ansatz der Medienwahl Die aufgabenorien tierte Perspektive der Medienwahl ber cksichtigt demgegen ber die Art d
501. tion Zu den Benutzerinformationen geh rt mehr als die beim Kauf eines Ger tes ausgeh ndigte Bedienungsanlei 1 Einleitung und Hinf hrung zum Thema tung Insgesamt sind hierzu alle an potenzielle und tats chliche Nutzer gerichteten Produktinformationen im Vorfeld des Produkterwerbes und danach zu rechnen wie z B Anzeigen in Zeitungen und Zeitschriften Werbebrosch ren Nutzerschulungen allgemein verst ndliche popul r technische Beitr ge in Print und elektronischen Medien Kriterium ist dass diese Informationen zur Verbesserung der Handhabbarkeit techni scher Ger te in der vorliegenden Arbeit eingeschr nkt auf Ger te der Unterhaltungselektronik beitragen Die nachfolgenden Ausf hrungen werden vor allem auf Bedienungsanleitungen als wichtigstem Teil der Benutzerinformation fokussieren Unter dem Aspekt der wachsenden Gleichwertigkeit der technischen Parameter bei Ger ten innerhalb eines Preissegments und der damit verbundenen geringer werdenden technischen Unterscheidbarkeit ist ab zusehen dass die weichen Faktoren Bedienbarkeit und Vermittlung der Bedienung das Kaufverhalten beeinflussen werden Dies zeigt sich z B darin dass von Nutzerseite sehr ausgepr gt der Wunsch nach einer verst ndlichen Bedienungsanleitung und einer einfachen Bedienung ge u Bert wird was in den Untersuchungen des sentha Projektes und eigenen Studien deutlich erkennbar wird So ist bei den in der sentha Studie Befragten der ausgepr
502. tive Eingabem glichkeiten und R ckmel dungen angeboten werden Hier wird als Beispiel eine Bedienungsanleitung angegeben die vollst ndig auf den Einsatz von Text verzichtet und ausschlie lich mit Grafiken arbeitet Konkret diesem Beispiel ist entgegenzuhalten dass z B ein Ver zicht auf textliche Elemente dem Verst ndnis dann abtr glich sein kann wenn eine Person eher durch den Umgang mit textli chen Anweisungen gepr gt ist und diese besser umsetzen kann als beispielsweise ausschlie lich grafische Anweisungen Sensorisch wahrnehmbare Informationen perceptible information Unabh ngig von den Umgebungsbedingungen oder den sensori schen F higkeiten der Nutzer stellt das Universal Design dem Nutzer die notwendigen Informationen in effektiver Weise zur Verf gung In Richtlinien ausgedr ckt bedeutet dies dass verschiedene Dar stellungsweisen f r die redundante Darbietung von wichtigen Infor mationen genutzt werden sollen also z B bildliche verbale und taktile Darstellung Wichtige Informationen sollen mit h chstm g licher Lesbarkeit dargelegt werden und Elemente so unterschieden 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze werden k nnen dass sie z B klar als Instruktionen zu erkennen sind Schlie lich wird als letzte Richtlinie dieses Prinzips ange f hrt dass Kompatibilit t mit m glichst vielen Methoden und Ger ten hergestellt werden soll die von Menschen mit sensorischen Einschr nkungen genu
503. toren orientieren ausgehend von Befragungen im Rahmen der sentha Studie und erg nzt durch andere Ergebnisse dabei auf diese Bereiche e Am wichtigsten erscheint eine einfache und sichere Bedienbarkeit Gerade in kritischen Situationen ist einfachste Bedienung eine zentrale Notwendigkeit 1 Neben den technischen Artefakten sollten dabei insbesondere auch die Benutzerinformationen ein deutig einfach nutzbar und verst ndlich sein Tasten sollten nicht 183 Hierzu finden sich in der Literatur viele Hinweise vgl z B Mollenkopf 1994 S 24 und S 80 83 Becker et al 2007c und Rossdeutscher Wolfram 2007 Risiken im Seniorenhaushalt In Friesdorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg sentha Senioregerechte Technik im h uslichen Alltag Berlin Heidelberg Springer 184 Vgl Becker etal 2007a im Detail ab S 88 bis S 91 185 Ebd S 90 243 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter doppelt oder mehrfach belegt sein und der Aufbau von Ger te men s klar strukturiert und einfach nachzuvollziehen sein e Auch sollten einfache M glichkeiten der Reinigung der Ger te vorhanden sein Die Ger te sollten technisch aktuell sein einen geringen Energieverbrauch aufweisen und leicht zu reparieren sein e ber diese Kriterien hinaus sollten technische Ger te den Nutzer beim Ausgleich eigener Defizite unterst tzen ihn zu Aktivit ten anregen eine selbstbestimmte Lebensgestaltung erm glichen und ihn
504. tt Parsons oder Niklas Luhmann bekannt sind H chste Vor sicht freilich ist gegen ber sozialwissenschaftlichen sogenannten Systemtheorien angebracht die in teils mi verst ndlicher teils sogar mi br uchlicher Anwendung systemtheoretischer Termini mehr verdun keln als sie aufzukl ren verm gen 7 Nachvollziehbare Gr nde f r diese Ablehnung die sich auch in anderen Werken Ropohls finden las sen bestehen in verschiedenen Auffassungen bzw einem grunds tzlich anderen Verst ndnis des Systembegriffs einer unzweckm igen An wendung der Begrifflichkeiten z B durch Luhmann auf den sich die Kritik Ropohls insbesondere bezieht aber auch darin dass die so ziologische Systemtheorie Technik nur sehr schwierig in die Struktur 15 Vgl hierzu Ropohl G nter 1995 Eine Modelltheorie soziotechnischer Syste me In Halfmann Jost Bechmann Gotthard und Rammert Werner Hrsg Technik und Gesellschaft Jahrbuch 8 Theoriebausteine der Techniksoziologie Frankfurt Main New York Campus Verlag S 190 Supradisziplin r hei t dass die allgemeine Systemtheorie f r die Analyse verschiedenster wissenschaftlicher Erkenntnisgegenst nde verwendbar ist und somit auch f r eine interdisziplin re Synthese eingesetzt werden kann 16 Ebd 17 Ropohl 1979 S 103 Ein Abschnitt eines Kapitels S 79 85 des Buches widmet sich ausschlie lich der Darstellung der und der Abgrenzung von diesen soziologischen Systemtheorien
505. tt der Bev lkerung am meisten f r diesen Bereich ausgeben liegt die n chst ltere Gruppe der 55 bis 65 J hrigen nur sehr knapp unter dem Durchschnittswert Auch in der Gruppe der 65 bis 70 J hrigen wird im Vergleich zu den ber 70 J hrigen noch viel f r Datenverarbei tungstechnik ausgegeben Diese Feststellung kann mit der Vermutung in Verbindung gebracht werden dass insbesondere diejenigen die aktuell oder erst vor relativ kurzer Zeit in den Ruhestand gegangen sind sich noch intensiver mit neuer Technik besch ftigen als die lteren Denn sie die gerade pensionierten Menschen sind tendenziell diejenigen unter den lteren die am ehesten Probleme bei der Nutzung neuartiger Technik angeben Die sich schon l nger im Ruhestand befindenden und die noch im Arbeitsleben stehenden Personen geben weniger Komplikationen an als dieses Alterscluster 67 Die Ver nderungen in den Sozialstrukturen in den letzten Jahrzehnten die sich unter anderem darin zeigen in welchem Umfang geheiratet wird man sich scheiden l sst oder in wilder Ehe zusammenlebt sind auch bei den lteren Menschen zu erkennen haupts chlich bei den j ngeren unter ihnen Hinzu kommt die h here Lebenserwartungen der Frauen Insgesamt ist festzustellen dass die meisten Menschen im Ruhestand verheiratet sind Mit h herem Lebensalter steigt die Wahrscheinlichkeit dass ein Ehepartner stirbt und der verwitwete Partner zur ckbleibt F r die Haushaltsstruktur bedeute
506. tung des Textproduzenten Weil die Verwender von Be dienungsanleitungen Laien mit einer zielgerichteten Rezeptionsabsicht sind ist es notwendig die Information in didaktischer Weise aufzuberei ten damit eine Anleitung ihrer Funktion im logistischen Unterst t zungssystem gerecht werden kann Das hei t die Informationen werden idealerweise so angeboten dass sie das Anwenden und Erlernen der Bedienung und des Umgangs mit einem Produkt unterst tzen in der Praxis reicht die Bandbreite von didaktisch gut aufbereiteten Anleitun gen bis hin zu solchen bei denen lerner bzw nutzerbezogene Kriterien augenscheinlich keine Rolle bei der Konzeption der Texte gespielt haben Nachdem in diesem und den beiden vorherigen Kapiteln die im Kontext des soziotechnischen Systemmodells notwendigen Bestimmungselemente einer systemischen Betrachtung von Techniknutzung und Technikanlei tung im Alter eingehend betrachtet wurden folgt im n chsten Teil der Arbeit in Vorbereitung des Kapitels zur Techniknutzung und Technikan leitung im Alter eine kritische Auseinandersetzung mit dem Konzept der sogenannten Technikgenerationen Dieser generationensoziologische 98 Siehe zu den kulturbezogenen Aspekten auch ab S Bar weitere Details 99 Anschaulich beispielhaft herausgearbeitet z B von Stadtfeld Peter 1999 Didaktische Grundlagen der Verst ndlichkeit und Nutzungsfreundlichkeit In Hennig J rg und Tjarks Sobhani Marita Hrsg Verst ndlichkeit un
507. tzt werden Als Beispiel f r die Anwendung dieses Prinzips werden redundant ausgef hrte Hinweise in den Bereichen des ffentlichen Perso nenverkehrs angegeben dass also beispielsweise Hinweise sowohl sprachlich als auch als im Rahmen eines visuellen Leitsystems angeboten werden Es muss allerdings darauf geachtet werden dass dies nicht zu einer informationellen berlastung der Nutzer f hrt bzw dass sprachliche und visuelle Hinweise in konsistenter Weise aufeinander abgestimmt sind Fehlertoleranz tolerance for error Das Universal Design minimiert die Risiken und die negativen Konsequenzen von zuf lligen oder unbeabsichtigten Handlungen Die entsprechenden Richtlinien fokussieren darauf Elemente so anzuordnen dass Risiken und Fehler minimiert werden das hei t dass die meist genutzten Elemente am einfachsten erreichbar ange ordnet sind und die fehlertr chtigen Elemente vermieden isoliert oder abgeschirmt werden sollen Es sollen Warnungen vor Risiken und Fehlern ebenso angeboten werden wie auch Einrichtungen die ein System st rungssicher machen Bei Aufgaben die Wach samkeit erfordern soll nicht zu unbewussten Handlungen ermutigt werden Ein Beispiel f r dieses Prinzip ist die R ckg ngig machen Funktion in Software die es dem Nutzer erm glicht ohne Folgen Aktionen widerrufen zu k nnen Fraglos wichtig ist es allerdings auch dass dem fortgeschrittenen Verwender z B von Software M glichkeiten angeboten
508. uen Funktionen werden vielfach nicht genutzt weil der Nutzer sie nicht ben tigt oder weil sie zu kompliziert aufzurufen sind Damit kann der Nutzer den Bedienungsablauf nicht memorieren den er ben tigt um die Funktion zu erreichen und muss deshalb bei jeder Nutzung die Bedienungsanleitung zurate ziehen Vielen Senioren und auch vielen j ngeren Personen ist das zu aufw ndig so dass sie sich auf die grundlegenden einfachen Funktionen zur Ger tebedienung beschr nken 1 Als typischer Fall f r die Zunahme von Funktionen am Ger t bei damit oftmals abnehmender Nutzbarkeit der Grundfunktionen kann der Videorekorder angef hrt werden aber auch viele Mobiltelefone erschweren aufgrund ihrer gro en Funktionalit t die Nutzung der wichtigsten ger tetypbestimmenden Funktionen wie die Herstellung bzw Annahme einer Telefonverbindung auch wenn hier Verbesserungen zu erkennen sind Der Aufruf von Funktionen auf einem kleinen Display innerhalb einer verschachtelten Men struktur berfordert viele nicht nur ltere Nutzer Dass sich insgesamt mit zunehmendem Lebensalter die Probleme bei der Nutzung von technischen Ger ten verst rken ist bekannt die j n geren unter den lteren Nutzern haben weniger Schwierigkeiten beim Einsatz von technischen Ger ten im Haushalt dies best tigen vom Grundsatz sowohl die Ergebnisse des sentha Projekts als auch weitere Untersuchungen Allerdings gibt es insoweit Ausnahmen dass insbesondere die Grupp
509. uf 212 Minuten gesunken ist blieb sie bei den ber 60 J hrigen stabil Die 60 bis 69 J hrigen sahen pro Tag 282 Minuten fern die ber 70 J hrigen 290 Minuten Damit sind diese beiden Gruppen jene mit der h chsten Fernsehnutzungszeit Bei den 50 bis 59 J hrigen ist die Sehdauer pro Tag im Vergleich zwischen 2006 und 2007 um zehn Minuten von 261 Minuten auf 251 Minuten gesunken Der R ckgang des Fernsehkonsums im Jahr 2007 wird neben dem Fehlen von sportlichen Gro ereignissen vor allem auf das gute Wetter im Fr hjahr zur ckgef hrt Dass die lteren Zuschauer nicht diesem Trend der Abnahme der Sehdauer folgten wird auf deren vergleichswei se geringere Mobilit t zur ckgef hrt ebenfalls kann aber vermutet werden dass das Fernsehen sehr viel st rker in die Strukturierung des Tagesablaufes eingebunden ist als bei j ngeren noch im Arbeitsprozess stehenden Rezipienten Eine stark berdurchschnittliche Fernsehnut zung wird als typisch f r alleinlebende und finanziell schlechter gestellte ltere Frauen angesehen sowie f r Menschen die wenig Sozialkontakte aufweisen und gesundheitlich unzufrieden sind Es kann aber nicht pauschal von einer erh hten Mediennutzung lterer Menschen ausgegangen werden betrachtet man neben der Nutzung von Fernsehen und Radio auch die Printmedien sowie die Nutzung von Videoger ten CD Spielern und hnlichem sowie auch die Computer 86 Vgl Ridder etal 2006 S 120 124 und N
510. uktionstexten sind bekannt Viele der in der einschl gigen Literatur ge u erten Hinweise zur Gestaltung von Bildern und Texten k nnen wenn sie berhaupt wahrgenommen 70 71 72 122 Zum Verst ndnis der psychologischen Vorg nge bei der Wahrnehmung von Signalen der Verarbeitung von Informationen und der Umsetzung in Handlun gen sind die Erkenntnisse der Kognitionspsychologie hilfreich z B dargelegt in Goldstein E Bruce Ritter Manfred und Herbst Gabriele 2002 Wahr nehmungspsychologie 2 Auflage Heidelberg Berlin Spektrum Akademischer Verlag Die neurobiologischen und psychologischen Vorg nge beim Lesen sind ausf hrlich in Wittmann Andreas und P ppel Ernst 1999 Neurobiologie des Lesen In Franzmann Bodo etal Hrsg Handbuch Lesen Im Auftrag der Stiftung Lesen und der Deutschen Literaturkonferenz M nchen K G Saur Verlag bzw Christmann Ursula und Groeben Norbert 1999 Psychologie des Lesens In Franzmann Bodo etal Hrsg Handbuch Lesen Im Auftrag der Stiftung Lesen und der Deutschen Literaturkonferenz M nchen K G Saur Verlag dargelegt Vgl z B Ballstaedt 1997 der sich mit der lernergerechten Gestaltung von Texten Tabellen oder Abbildungen besch ftigt Vorschl ge zu einem Informa tionsdesign im Sinne der Reduktion der Zahl der angebotenen Informationen der ver nderten Anordnung bzw Ordnung der Informationen und des Auf baus von Entlastungsstrategien der Nutzer finden
511. und Hoff Andreas 2006 Intergenerationale Familienbeziehungen im Wandel In Tesch R mer Clemens Engstler Heribert und Wurm Susanne Hrsg Alt werden in Deutschland Sozialer Wandel und individuelle Entwicklung in der zweiten Lebensh lfte Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften S 257 264 69 Vgl Niederfranke 1999 S 15f 70 Vgl Hoff 2006 S 250 80 3 4 Soziodemografische Beschreibung des Alters noch 27 Prozent hnliche Verh ltnisse zeigen sich bei der n chst lteren Gruppe wenn auch hier weniger Kinder im Haus der Eltern oder weiter entfernt wohnen daf r leben mehr Kinder in der n heren Umgebung ihrer Eltern Diese Entwicklung sollte sie sich wovon auszugehen ist bei der aktuellen Befragungswelle des Alterssurveys fortsetzen f hrt so ist anzunehmen zwangsl ufig zu einer verst rkten Nutzung von Kommuni kationstechnik denn auch wenn die verschiedenen Generationen nicht mehr zusammen wohnen k nnen besteht doch ein gro er Bedarf nach Kontakten und Austausch von Informationen und Emotionen Deshalb ist es wichtig dass sich diese Kommunikation erm glichende Technik seien es Festnetz und Mobiltelefone oder auch der PC und das Internet problemlos und bequem bedienen l sst Neben der im Vordergrund ste henden Verbesserung der Nutzbarkeit bzw der Benutzerfreundlichkeit k nnen auch gute Bedienungsanleitungen dazu beitragen dass die Ger te besser bedient werden k nnen Ab
512. und Weymann ist inhaltlich zuzustimmen wenn sie schrei ben dass Menschen ihr Leben lang Informationen selegieren verarbeiten und akkumulieren mit der Folge da die Verarbeitung von Informationen in jungen Jahren weniger und anders durch gelerntes Wissen vordeterminiert ist als im sp teren Leben 86 Die Studie von Sackmann und Weymann liefert eine Momentaufnahme der Ende der 1980er Anfang der 1990er Jahre existierenden Technikgene rationen in Deutschland nach der von ihnen genutzten Systematisierung Dabei werden die jeweils in der Jugendzeit als pr gend wahrgenom menen neuartigen technischen Produkte ebenso dargelegt wie der f r den Zeitraum der Befragung bestehende Besitz von Technik die Er fahrungen mit dieser Technik und die Kompetenz im Umgang damit wie nachfolgend noch etwas ausf hrlicher dargelegt werden wird Bei vielen der gewonnenen Ergebnisse erscheint es nachvollziehbar dass sie in angepasster Weise auch f r die aktuelle Zeit bertragbar sind weil sich viele grundlegende Mechanismen nicht fundamental ver ndert haben ltere Menschen nutzen weniger wahrscheinlich neueste technische Pro dukte im Vergleich zu j ngeren was auch durch entsprechende Statisti ken z B des Statistischen Bundesamtes belegt wird Dabei werden aber die Ger te die zur der Zeit der Untersuchung von den lteren Menschen nicht genutzt wurden kaum mehr jene sein die heutzutage von lteren nicht verwendet werden Auch in der
513. ung an der North Carolina State University Dass es sich hierbei um eine simplifizierte Auffassung von menschlicher Gleichheit handelt braucht angesichts der vorigen Ausf hrungen nicht weiter betont und erl utert zu werden Dennoch hat diese Auffassung nicht zuletzt aus praktisch konomischen Gr nden eine gewisse Be deutung erlangt da sich auf dieser Grundlage neben anderen Effekten zweifellos eine Kostenersparnis durch Technikuniformierung erreichen 227 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter l sst In der Praxis verf hrt man quasi danach in dem ein Ger tetyp f r alle Nutzer angeboten wird Die f r das Design for all eingesetzten Begriffe variieren von Land zu Land Urspr nglich als Universal Design bezeichnet existieren in synonymer Bedeutung ebenfalls Begriffe wie Integratives Design oder Barrierefreies Design Unter dem Design for all bzw dem Universal Design wird verstanden The design of products and environments to be usable by all people to the greatest extent possible without adaptation or specialized design Ziel ist es also mithilfe des Universal Designs Produkte zu entwickeln die idealerweise von allen Menschen in gr tm glichem Ausma genutzt werden k nnen ohne dazu aber speziell angepasst sein zu m ssen Zur Erreichung dieses Ziels der Nutzung durch alle Menschen wurden sie ben Prinzipien postuliert und mit Richtlinien untersetzt die nachfolgend kurz vorgestellt und disk
514. ungen kompensiert werden kann So unterschiedlich die Menschen im Alter sind so unterschiedlich ist ihr Bedarf an technischer Unterst tzung Von praktischer Seite her sind z B vom Haushaltsger tehersteller Miele Ma nahmen bekannt um die Ger te so zu gestalten dass sie von prak tisch allen Nutzern auch den lteren problemlos bedient werden k nnen Hierbei wird sich unter anderem am Universal Design orientiert dass lteren und j ngeren Nutzern eine einfachere Verwendung erm glichen soll Als Zeichen dieser ausdr cklichen Orientierung am Nutzer wird beispielsweise die bersichtliche Bedienung der Miele Ger te durch eine angepasste Bedienstruktur und oberfl che angef hrt Zeitvorwahlm g lichkeiten bzw Restzeitanzeigen ber hrungsempfindliche Schalter um die notwendige Kraft bei der Bedienung der Ger te zu reduzieren Die Anordnung von Ger teelementen erfolgt so dass der Nutzer sich nicht b cken oder verrenken muss Dies bezieht sich auch auf das auf S angegebene Konzept der Barrierefreiheit Nicht nur aber insbesondere im sentha Projekt wurden von wissenschaft licher Seite her die M glichkeiten einer altersgerechten Technikgestaltung untersucht Es finden sich z B Hinweise darauf mit welchen Methoden die Erwartungen und W nsche lterer und auch j ngerer Menschen 154 Vgl Mollenkopf et al 2000 S 166f Allerdings k nnten diese Aufgaben von Dienstleistungsunternehmen ausgef hrt werden 155 Schwarz
515. ungsanleitungen eingegangen wird ist sehr begr enswert Wegen der Vermittlungsstellung von Be dienungsanleitungen zwischen Nutzer und Ger t ist der Zweck dieser Auseinandersetzung im Rahmen des SENSI Kataloges schl ssig nach vollziehbar Insbesondere in der an den SENSI Katalog ankn pfenden Arbeit von Robert Kissel aus der das Darmst dter Entwicklungssystem f r benutzerfreundliche Ger te der Unterhaltungselektronik 17 hervorging findet sich ein Mittel f r die Entwicklungsingenieure Ger te aus diesem Bereich der Technik so zu gestalten dass sie auch f r ltere Menschen nutzbar sind Ziel des Entwicklungssystems ist es ein neues Kon struktionshilfsmittel zu erschaffen das in dem Entwickler ein Bewusst sein f r die Einschr nkungen lterer Menschen weckt und ihm durch Konstruktionsregeln erm glicht benutzerfreundliche und seniorengerech te Ger te zu entwerfen und aufzubauen 7 Das Entwicklungssystem selbst ist eine Software deren Kern eine prinzipiell im Internet zur Verf gung stehende Datenbank mit Konstruktionsregeln ist wie sie z B im SENSI Katalog vorliegen Weiterhin geh rt zum Darmst dter Entwicklungssystem eine Simulationsumgebung mit deren Hilfe die Bedienung eines Ger tes der Unterhaltungselektronik am Computer simuliert werden kann Eine andere Komponente des Entwicklungs systems und Teil der Simulationsumgebung ist der sogenannte Benut zerschnittstellen Wizard der zur Entw
516. unter Narr Verlag S 64 68 Zur Problematik solcher Modelle vgl z B Kirpal und Norbey 2005 S 18 Die Unzul nglichkeiten liegen beispielsweise in wissenschaftstheoretischen Problemen der Abgrenzung einzelner Schichten voneinander 45 2 Wissenschaftstheoretische Einordnungen sowie Begr ndungen und oft stark mathematisiert vor allem in technikwissenschaftlichen und technischen Fachzeitschriften vorliegen Dabei m ssen diese nicht zwin gend ausschlie lich theorieorientiert sein sondern k nnen auch einen anwendungsorientierten Charakter aufweisen Diese Ebene ist in tech nikwissenschaftlichen Fachzeitschriften vorzufinden w hrend die Ebene der sachinformativen popul rtechnischen Sprache eher typisch ist f r Technikmagazine Letztgenannte Ebene zeichnet sich dadurch aus dass in der Darstellung technischer Sachverhalte eher induktiv vorgegangen wird und dass auf Anschaulichkeit der Darstellungen geachtet wird Als weitere Ebene findet sich jene der allgemeinen Laien Techniksprache mit einer ausgepr gt anwendungsorientierten Sprachlichkeit die sich an technische Laien richtet und das Ziel hat technische Sachverhalte plausibel und nutzungsorientiert aufzubereiten 0 In der letztgenannten Ebene sind auch Bedienungsanleitungen zu verorten Sie wenden sich an Laien und sie sollen funktionales Regelwissen aufbauen helfen in dem sie technische Sachverhalte der Bedienung allgemeinverst ndlich darlegen Am Rande soll in diesem Zusa
517. unterschieden werden k nnen 8 e zu kleines Format der Anleitungstexte Oftmals liegen Anleitun gen im Format DIN A6 Postkartengr e vor was von den lteren Menschen vielfach als zu klein empfunden wird Zum einen ist 127 Vgl hierzu unter anderem G bel und Yoo 2005 S 72 K hler und Schwen der 2005 sowie Hermann 2008 128 Vg im Detail Hermann 2008 S 108 111 zur Farbe vgl auch Rudin ger 2005 S 90 129 Vgl hier K hler und Schwender 2005 S 126 128 und Hermann 2008 S 111 222 7 7 Komplikationen mit der Benutzerinformation diese Gr e m glicherweise hinsichtlich der Handhabung proble matisch zum anderen geht mit diesen kleinen Formaten auch zwangsl ufig eine kleine Schrift und Abbildungsgr e einher um die ben tigten Informationen auf den Seiten platzieren zu k nnen F r die Unternehmen hat ein kleines Format allerdings verschiede ne Vorteile So passen kleinformatige Anleitungen in die oftmals kleinen Verkaufsboxen von z B Mobiltelefonen oder auch Blut druckmessger ten und B geleisen Ebenfalls bedeuten kleinere Formate Ersparnisse bei den Papier und Druckkosten oe Versionen f r verschiedene Sprach oder Ger tevarianten in einer Anleitung Die in vielen Anleitungen aktueller Ger te der Haus halts und der Unterhaltungselektronik zu findende Aufbereitung der Anleitung f r verschiedene Sprachen empfinden viele Leser st rend da dies die Informationssuche ersc
518. uppe Traditionsverwurzelte Ruhiger Lebensabend mit der Familie In media amp marketing 9 S 58 64 Antos Gerd 2001 Transferwissenschaft Chancen und Barrieren des Zugangs zu Wissen in Zeiten der Informationsflut und der Wissensexplosion In Wichter Sigurd und Antos Gerd Hrsg Wissenstransfer zwischen Experten und Laien Umriss einer Transferwissenschaft Frankfurt Main Peter Lang Verlag S 3 33 Badras Catherine 2005 Bedienungsanleitungen im Wandel Eine explorative Studie ber vier Jahrzehnte am Beispiel von Bedienungsanleitungen elektrischer Herde der Firma Neff M nster LIT Verlag Badras Catherine und N ssel Cornelia 2007a Ergonomische Produkte und Anleitungen f r alle In technische kommunikation 29 2 S 16 20 Badras Catherine und N ssel Cornelia 2007b Seniorengerechte Technische Dokumentation Ein Forschungsprojekt an der Z rcher Hochschule Winterthur In tekom Hrsg tekom Jahrestagung 2007 Stuttgart tekom S 278 280 Baecker Dirk Hrsg 2005 Schl sselwerke der Systemtheorie Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften Bahrdt Hans Paul 1997 Schl sselbegriffe der Soziologie Eine Einf hrung mit Lehrbeispielen 7 Auflage M nchen Beck Ballstaedt Steffen Peter 1997 Wissensvermittlung die Gestaltung von Lernmaterial Weinheim Beltz Baltes Paul B und Baltes Margret M 1992 Gerontologie Begriff Herausforderung und Brennpunkte In Baltes Paul B
519. ur Beschreibung des Wissenstransferprozesses In Wichter Sigurd und Stenschke Oliver Hrsg Theorie Steuerung und Medien des Wissenstransfers Frankfurt Main Peter Lang Verlag S 33 44 Janich Peter 2006 Was ist Information Kritik einer Legende Frankfurt am Main Suhrkamp Jureit Ulrike und Wildt Michael 2005 Generationen In Jureit Ulrike und Wildt Michael Hrsg Generationen Zur Relevanz eines wissenschaftlichen Grundbegriffs Hamburg Hamburger Edition S 7 26 Jureit Ulrike und Wildt Michael Hrsg 2005 Generationen Zur Relevanz eines wissenschaftlichen Grundbegriffes Hamburg Hamburger Edition Kirpal Alfred und Norbey Marcel 2005 Technikkommunikation bei Hochtechnologien Situationsbeschreibung und inhaltsanalytische Untersuchung zu den Anf ngen der Transistorelektronik unter besonderer Ber cksichtigung der deutschen Fachzeitschriften Ilmenau Institut f r Medien und Kommunikationswissenschaft Kirpal Alfred und Vogel Andreas 2006 Neue Medien in einer vernetzten Gesellschaft Zur Geschichte des Internets und des World Wide Web In NTM 299 Literaturverzeichnis International Journal of History amp Ethics of Natural Sciences Technology amp Medicine 14 3 S 137 147 Kissel Robert 2004 Darmst dter Entwicklungssystem System zur Entwicklung bedienungsfreundlicher und seniorengerechter Benutzerschnittstellen in der Unterhaltungselektronik Dissertation Technische Unive
520. uslichen Alltag Ein Forschungsbericht mit integriertem Roman Berlin Heidelberg Springer S 57 67 Becker Stefanie etal 2007c Technikeinstellung und Techniknutzung In Friesdorf Wolfgang und Heine Achim Hrsg sentha seniorengerechte Technik im h uslichen Alltag Ein Forschungsbericht mit integriertem Roman Berlin Heidelberg Springer S 76 82 Biermann Holger und Wei mantel Heinz 2003a Regelkatalog SENSI Ger te Bedienungsfreundlich und barrierefrei durch das richtige Design URL Biermann Holger und Wei mantel Heinz 2003b Regelkatalog SENSI Ger te Bedienungsfreundlich und barrierefrei durch das richtige Design All URL 04 03 2008 Biermann Holger und Wei mantel Heinz 2003c Regelkatalog SENSI Ger te Bedienungsfreundlich und barrierefrei durch das richtige Design Zugriff am 290 Literaturverzeichnis Biermann Holger und Wei mantel Heinz 2003d Regelkatalog SENSI Ger te Bedienungsfreundlich und barrierefrei durch das richtige Design Einleitung URL http www emk tu darmstadt de weissmantel sensi kapl pdf gt Zugriff am 04 03 2008 Biermann Holger und Wei mantel Heinz 2003e Regelkatalog SENSI Ger te Bedienungsfreundlich und barrierefrei durch das richtige Design Vorbemerkungen URL http www emk tu darmstadt de weissmantel sensi kap2 pdf Zugriff am 04 03 2008 Birg Herwig und Fl thmann E J rgen 2002 Langfristi
521. utiert werden 1 Breite Nutzbarkeit equitable use Dies bedeutet dass dem Universal Design entsprechende Produk te marktf hig und nutzbar f r Menschen mit unterschiedlichen F higkeiten sind 141 Vgl Choopankareh Vahid 2006 Soziales Design Beitr ge zu einem Behinderten freundlichen Design Dissertation Bergische Universit t Wup pertal Wuppertal S 160 142 The Center for Universal Design 1997 The Principles of Universal Design Version 2 0 Raleigh North Carolina State University 1997 URL http w ww design ncsu edu cud pubs_p docs poster pdf Zugriff am 01 05 2008 S 2 ie deutschen Benennungen der Prinzipien vgl The Center for Universal r d Design 2004 Die Prinzipien des Universellen Design Deutsch German Ra leigh North Carolina State University 2004 URL du cud about_ud docs German pdf Zugriff am 01 05 2008 F r die detail lierten aber teilweise auch pauschalen englischen Ausf hrungen Richtlinien und Anwendungsbeispiele vgl The Center for Universal Design 1997 Viele weitere Anwendungsbeispiele des Universal Design z B aus den Bereichen ffentliche Geb ude Personenverkehr Hausbau Produktgestaltung finden sich im umfang reichen Universal Design Handbook Preiser Wolfgang F E und Ostroff Elaine Hrsg 2001 Universal Design Handbook New York et al McGraw Hill 143 228 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze Erreicht werden soll dies beisp
522. ve Haltun gen Normen mit sozialen Bez gen und Werte als allgemeing ltige Auffassungen umfassen Das Handlungssystem ver ndert sich im All gemeinen auch selbst dadurch mit dass es seine Umgebung ver ndert Basierend auf dieser Auseinandersetzung mit dem Handlungssystem bzw den mit diesem in Beziehung stehenden Eingangs und Ausgangssituatio nen die sich wie erw hnt auf das funktionale Systemkonzept beziehen entwickelt Ropohl seine Sichtweise im Hinblick auf das strukturale Kon zept weiter Das bedeutet den entlang der handlungssystemtheoreti schen Beschreibung dargestellten Kategorien des Inputs der Zust nde und des Outputs jeweils Subsysteme zuzuordnen weiterhin sogenannte periphere Subsysteme zu beschreiben die sich auf die M glichkeiten der Aufnahme des Inputs bzw der Abgabe des Outputs beziehen und schlie lich interne Subsysteme anzugeben die die Transformations prozesse im Handlungssystem kennzeichnen Diese Strukturierung findet sich wieder in der von Ropohl so bezeichneten Grobstruktur eines Handlungssystem bzw den jeweiligen Subsystemen Die Grobstruk tur des Handlungssystems besteht aus dem Ausf hrungssystem dem Informationssystem und dem Zielsetzungssystem Zun chst ist erstens das Ausf hrungssystem zu nennen dem vor allem nicht informationelle d h materielle und ener getische Attribute zuzuordnen sind Dieses Ausf hrungssystem ist es das indem es stofflich energ
523. verhalten lterer Menschen In Sozialwissenschaften und Berufspraxis 25 4 S 387 408 Mollenkopf Heidrun et al 2000 Technik im Haushalt zur Unterst tzung einer selbstbestimmten Lebensf hrung im Alter In Zeitschrift f r Gerontologie und Geriatrie 33 23 S 155 168 M slein Kathrin 1999 Medientheorien Perspektiven der Medienwahl und Medienwirkung im berblick Arbeitsberichte des Lehrstuhls f r Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre an der Technischen Universit t M nchen 01 07 2008 Motel Klingebiel Andreas 2006 Materielle Lagen lterer Menschen Verteilungen und Dynamiken in der zweiten Lebensh lfte In Tesch R mer Clemens Engstler Heribert und Wurm Susanne Hrsg Altwerden in Deutschland Sozialer Wandel und individuelle Entwicklung in der zweiten Lebensh lfte Wiesbaden VS Verlag f r Sozialwissenschaften S 155 230 M ller Dieter K 2008 Ein kritischer Beitrag zur Werberelevanz von Alterszielgruppen Kaufkraft kennt keine Altersgrenze In media perspektiven 6 S 291 298 M ller Thomas und Schniedewind Jan 1998 Voruntersuchung Akzeptanz von Gebrauchsanleitungen Ergebnisse einer Pilotstudie zu Beurteilung und Nutzung von Gebrauchsanleitungen In tekom nachrichten 20 2 S 12 20 Nickl Markus 2001 Gebrauchsanleitungen Ein Beitrag zur Textsortengeschichte seit 1950 T bingen Gunter Narr Verlag Niederfranke Annette 1999 Das Altern ist wei
524. vit ten durch die Senior Rese arch Group im Internet unter URL http www srg berlin de Zugriff am 08 04 2008 f r die Gruppe lterer Nutzer von Haushaltstechnik angeboten wird Passive Nutzerintegration meint dass z B durch Experten antizipiert wird welche Erwartungen Nutzer an Ger te entwickeln oder man durch Simulationen versucht den Nutzer zu integrieren vgl ebd detailliert S 22 31 Die skizzierte 237 7 Techniknutzung und Technikanleitung im Alter lung oftmals nicht ausreichend obwohl diese Verfahren wissenschaftlich gut ausgearbeitet und beschrieben sind Ursachen sind im Zeit und Kostendruck in den Unternehmen zu sehen verbunden mit den sich immer weiter verk rzenden Marktpr senzzeiten der Produkte Dies u Bert sich z B in der Nutzung veralteter oder unzutreffender Daten zur Beschreibung der Nutzer oder auch darin dass die Nutzerspezifik in der Entwicklung der Produkte von vornherein nicht ausreichend be r cksichtigt wird Als urs chlich f r die Nicht Ber cksichtigung der Nutzerinteressen und erwartungen wird auch fehlendes Know How an gesehen das mit Fehleinsch tzungen und Verweigerungsverhalten der Produktentwickler einhergeht Dar ber hinaus werden Komplikationen in den Kommunikationsprozessen sowohl zwischen dem Unternehmen und dem Nutzer als auch innerhalb des Unternehmens als problematisch f r eine gelingende Nutzerintegration erachtet 180 Ebenfalls im sentha Projekt aber auch
525. w hlen Sackmann und Weymann dass der PC 1982 vom TIME Magazine in der j hrlichen Auswahl des wichtigsten Mannes bzw der wichtigsten Frau der Welt als wichtigstes Ger t bestimmt wurde der klassische IBM PC kam aller dings bekannterma en schon 1981 auf den Markt und der APPLE II war schon ab Ende der 1970er Jahre f r breite Nutzergruppen verf gbar Andere Ger te in dieser Phase sind der Videorekorder die Mikrowelle der Camcorder und viele weitere zum Zeitpunkt der Fixierung dieser Periodisierung noch nicht bekannte Ger te MP3 DVD Spieler Mobil 100 4 2 Alltagstechnik und Technikakzeptanz telefone und andere W rde man diese Periodisierung fortschreiben wollen w re zu vermuten dass die Vernetzung der Alltagstechnik als relevantes Abgrenzungskriterium zu w hlen w re allerdings ist die Ver netzung au erhalb der Sph re des Computers bzw hnlicher Ger te noch kaum festzustellen Wenn auch schon in den Laboren vorhanden und funktionsf hig ist z B der im Smart Home mit dem Internet ver bundene K hlschrank der selbstst ndig Lebensmittel nachbestellt im Augenblick doch noch eher Fiktion als greifbare Realit t Schon anhand der Vielzahl der aufgef hrten Ger te die im Haushalt eingesetzt werden und die auch aus der t glichen Wahrnehmung und Verwendung hinl nglich bekannt sind wird deutlich dass diese Ger te in den Privathaushalten genutzt und mithin akzeptiert sind Akzeptanz ist dabei in einer all
526. weiteren Ver ffentlichungen finden sich als Ergebnis der Untersuchungen meist listenartig ausgef hrte Empfehlungen wie auf die speziellen Bed rfnisse lterer Menschen R cksicht genommen werden k nnte Das Ziel solcher Empfehlungen ist verst ndlich Den technischen Redakteuren und anderen Berufsgruppen soll ein einfach einzusetzendes Mittel zur Verf gung gestellt werden um die Anleitungen und andere Texte an die speziellen Eigenschaften der lteren Zielgruppe anzupassen Dabei muss allerdings die Frage unbeantwortet bleiben ob diese Empfehlungen nicht eher alle Altersgruppen betreffen bzw um die Frage aus einer anderen Perspektive zu stellen wie sehr eine Zielgruppendifferenzierung entlang des Alters tragen kann Die Abschlussarbeit von Ludwig betrachtet ebenfalls die Gruppe der lteren Menschen und zwar hinsichtlich ihrer Nutzung von Mobiltelefo nen bzw der zugeh rigen Anleitungstexte Dazu werden Usability Tests durchgef hrt die den konkreten Umgang der Altersgruppe zum einen mit den handels blichen urspr nglichen Anleitungen und zum anderen mit entsprechend den Prinzipien der minimalistischen Instruktion 30 Vgl Hermann Reimar 2008 Kommunikation und Technik Theoretische und empirische Eruierung der Erwartungen lterer Menschen an die Gestaltung von Bedienungsanleitungen Diplomarbeit Technische Universit t Ilmenau Ilmenau Derartige Empfehlungen finden sich beispielsweise auch in Hagge 1994 S
527. wender Clemens Hrsg Technische Dokumentation f r Senioren L beck Schmidt R mhild S 96 214 7 6 Probleme bei der Technikverwendung Die Auswirkungen dieser Effekte sind z B anschaulich bei der Bedienung von vielen aktuellen Fahrkartenautomaten der Bahn insbesondere jenen f r den Fernverkehr zu beobachten Nicht nur aber insbesonde re ltere Menschen versuchen oftmals fehlgeschlagene oder zumindest scheinbar fehlgeschlagene Bedienvorg nge in vielfach gleicher Weise zu wiederholen weil sie vermuten dass Toleranzen der Bedieneinheiten des Ger tes wie sie oftmals bei mechanischen Ger ten durch Fertigungs toleranzen oder Abnutzung vorkommen k nnen f r die misslingende Bedienung verantwortlich sind Dieses sogenannte Perseverationsverhal ten ist bei elektronischen Automaten meist zwecklos es kann sogar dazu f hren dass das Ger t dann durch z B wiederholtes Dr cken auf einen Touchscreen f r den Nutzer noch unvorhersehbarer und fehlerhafter reagiert Ein weiteres Problem in der Nutzung aktueller technischer Ger te durch insbesondere ltere Menschen ist in der Mehrfachbele gung von Tasten zu sehen dies gilt f r fast alle komplexeren modernen Ger te im Haushalts und Freizeitbereich wie z B Mikrowellenger te Video oder DVD Rekorder insbesondere auch deren Fernbedienungen oder Mobiltelefone Diese mehrfache Belegung von Tasten widerspricht im Allgemeinen den bekannten Vorstellungen von der Bed
528. werden die selbstlernende und die synergische Dimension entwickelt Das hei t neuartige technische Produkte sollen lernf hig sein und sich selbst m glichen Ver nderungen ihrer Nutzer anpassen und die neuen Produkte sollen sich mit den im Haushalt schon vorhandenen erg nzen das Ziel ist den lteren Nutzer bestm glich zu unterst tzen Die partizipative die kooperative und die empathische Dimension sind Leitbilder der operativen Ebene Dabei bedeutet partizipativ in diesem Modell dass die Nutzer aktiv in die Entwicklung der zu entwickelnden Produkte einbezogen werden sollen kooperativ zielt demgegen ber ab auf die interne Zusammenarbeit von Unternehmen Arbeitsgruppen und hnlichem um die disziplin bergreifenden Herausforderungen der Produktgestaltung bew ltigen zu k nnen Die empathische Dimension ist schlie lich Ausdruck f r die Anstrengungen den Lebenskontext lterer Menschen angemessen zu ber cksichtigen 5 Siehe auf S dieser Arbeit zum Design for all bzw Universal Design 6 Unter der Salutogenese wird in der Medizin aus der der Begriff stammt eine Sichtweise verstanden die nicht nur die Krankheit Pathogenese sondern das Verh ltnis zwischen Krankheit und Gesundheit in den Vordergrund der Betrachtungen stellt Auch ein kranker Mensch ist nicht nur krank sondern in Teilbereichen seines Organismus gesund vgl Wiesmann Ulrich R lker Simone und Hannich Hans Joachim 2004 Salutogenese im Alter In Ze
529. zeichnis St dtler Thomas 1998 Lexikon der Psychologie W rterbuch Handbuch Studienbuch Stuttgart Kr ner Verlag Statistisches Bundesamt 2003 Wirtschaftsrechnungen Einkommens und Verbrauchsstichprobe Ausstattung privater Haushalte mit langlebigen Gebrauchsg tern Fachserie 15 Heft 1 Wiesbaden Statistisches Bundesamt 2004 Alltag in Deutschland Analysen zur Zeitverwendung Band 43 Wiesbaden Statistisches Bundesamt Statistisches Bundesamt 2006 Bev lkerung Deutschlands bis 2050 11 koordinierte Bev lkerungsvorausberechnung www destatis de jetspeed portal cms Sites destatis Internet DE Presse pk 2 006 Bevoelkerungsentwicklung bevoelkerungsprojektion2050 property file pdf Zugriff am 04 01 2008 Statistisches Bundesamt 2007a Statistisches Jahrbuch 2007 F r die Bundesrepublik Deutschland Wiesbaden Statistisches Bundesamt Statistisches Bundesamt 2007b Zahl der Woche Nr 19 vom 15 05 2007 80 Prozent Marke bei der Handy Ausstattung berschritten URL portal cms Sites destatis Internet DE Press e pm zdw 2007 PD07__019___p002 psml Zugriff am 18 01 2008 Statistisches Bundesamt 2008 Internet Nutzung im Jahr 2007 um 5 3 http www destatis de jetspeed portal cms Sites destati s Internet DE Presse pm 2008 01 PD08 003 61351 Zugriff am 20 07 2008 Steinbuch Karl 1968 Die informierte Gesellschaft Geschichte und Zukunft der Nachrichtentechnik Reinbek bei Ham
530. zu dass Senioren Handys verk uflicher sind als Senioren Computer Hierf r kann es unter schiedliche Gr nde geben Zum einen sind Telefone in der Anschaffung weniger kostenintensiv als Computer weswegen eine geringere Hemm schwelle besteht diese Ger te zu kaufen auch auf die Gefahr hin dass man sie dann nicht nutzt Zum anderen sind Mobiltelefone we 252 Vgl Stiftung Warentest 2008 S 38 266 7 8 Theoretische und praktische L sungsans tze niger komplex in der Funktionalit t und der Bedienung im Vergleich zu den angebotenen Senioren Computern Auch der Nutzen der beiden Ger tegruppen k nnte verschieden wahrgenommen werden W hrend seniorengerechte Mobiltelefone vor allem diejenigen in ihrer Mobilit t unterst tzen die durch die altersbedingten k rperlichen und kognitiven Ver nderungen eingeschr nkt sind erreichten Senioren Computer eher jene die nur wenig durch die Folgen des Alterns beeintr chtigt sind aber keine Erfahrung im Umgang mit diesen Ger ten haben Im Kontext des Senioren Computers hat der Begriff Senior eine andere Bedeutung als beim Senioren Handy aber in der Wahrnehmung werden die beiden Ger te als zu einer Zielgruppe zugeh rig verstanden Hinzu kommt dass seniorengerechte Mobiltelefone oftmals von den j n geren Angeh rigen der lteren Menschen gekauft werden da diese Personen h ufig eher Handlungsbedarf erkennen als die Betroffenen 53 seniorengerechte Computer aber

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