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1. 2404nenneeennennnnennnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennn nennen 33 3 2 Analyse computervermittelter Kommunikation unsrersessesnnennnnnnnnnnnnnennen nennen nenn nennen 34 3 3 OHlINE FOrEN zer 2 25 se ee ee enge BEER IRRE ee E 36 3 4 Social Media und informelle Mitarbeiterkommunikation 4424424444nnHsnnnennnnnnnennnen 40 4 Gespr che und Texte Gespr che als Texte uusssnsennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnne 44 4 1 Textlinguistik und Gespr chsanalyse uus02244440ssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnn nennen nn 44 va y REEN RED Sl ae TONEL EE EE ee a er ee rende enter 44 4 1 1 1 Textfunktion und Textklassen usrs444442nnnnnennnnnennennnnnnnnnnnennennnnnennnnnnnenn nen 46 4 1 1 2 Texthandlungsmuster und Textsorten uuensnnneneensnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nenn 48 4 1 1 3 Hypertexte und Intertextualit t 44u44enneennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nennen ann 49 4 1 2 Textstr kt r und Textthemd 2 2 2 u e 22 22 am a la 50 4 1 2 1 Koh sion und Koh renz sormrnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnannnnenn 51 4 1 2 2 Ihemenentfaltung muna a T E E E 51 4o Gespracbhsanaly Senasa a E A EE 53 4 1 3 1 Die Entwicklung der Gespr chsanalyse uers444seennnnnennennnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnn ann 53 4 1 3 2 Wichtige Fragen und Begriffe der Gespr chsanalyse
2. uuursnnneeensnnnennennnnnnnnen nen 55 4 1 9 271 Da38 Gesprachnr see aan ee ee ae a a a aa oade Praha 55 4 1 3 2 2 DieSitUatllonza a E A E E A A A hie rennt 57 4 1 3 2 3 Gespr chssorten typen muster und Gespr chsakte sssesnenn 59 4 1 3 2 4 Phasen Sequenzen und Ebenen 22222222222snnnnnnneneneeneneneenenenennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 60 4 1 4 Gespr chssteuerung und Asymmetrie 2 224442440nsnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn msn nnnnn nn 63 4 1 5 Das Gespr ch als Herstellungsprozess sozialer Realit ten nsnen 64 4 2 Gespr che als Texte er enable E eseat iadi 65 4 2 1 Allt agstextensaueenriene en Hin Tiscali 67 4 2 2 Identit t Selbstdarstellung und sprachliche Mittel 400nnnnnennnenennennnnnnen 70 4 3 Gespr che in Foren Vernetzte Texts in interaction 24444444444snnnnennnnnnnennnennennnnnennnnnn 73 5 Dissenskommunikalion rasch eeee Ten rast 77 5 1 Konflikte in sozialen Systemen und gesellschaftliche Rationalit t seen 77 5 2 Konsens und Dissenskommunikation 44444444HHnnneenn nennen nen nnnnnnnnnnnnennennn nennen nnnn nennen nenn 79 5 2 1 Hierarchie und Sprachstil 244 444400444440042 4000 ae a e aa a aada a e aaan 80 5 2 2 Das Konzept des kommunikativen sozialen Stils r20ssnn0ennneennnnennenennnnnnennnnnennnnnnnnnnnn 81 5 2 3 Hie
3. Appellative 1 2 3 4 5 6 8 9 11 13 Sprechhandlungen 63 Expressive 1 15 12 14 16 Sprechhandlungen 31 Abb 14 Dominierende Sprechhandlungen in den Posts des Cabin Threads 2 d Konfliktstrategien Es ist die Tendenz zu verzeichnen Andre mittels der Behauptung zu diskreditieren dass er seinen Arbeitsplatz nicht sauber bergibt und dass er die Wichtigkeit des Themas nicht erkennt 5 16 13 Allerdings ist fraglich ob dies bewusst geschieht also in Kenntnis der Tatsache dass beides auf Andre nicht zutrifft Ebenso ist es denkbar dass diese User Andre falsch verstanden haben Insofern l sst sich schwer beurteilen ob hier bewusste Konfliktstrategien eingesetzt werden die den Vorteil der eigenen Position in der Unterhaltung sichern sollen Daf r ist eine starke Ironisierung in den meisten Beitr gen dieses Threads festzustellen Auch im hierarchisch synchronen Thread scheint Ironie ein beliebter Mittelweg zu sein den Spagat zwischen Forcier amp ung und Kooperativit t einerseits und die medienspezifischen Nachteile z B Asynchronit t und Schriftgebundenheit andererseits auszugleichen 2 e Perspektiven Die Perspektiven zwischen Andre und den Usern die ihn wie andere Kollegen zur Einhaltung der Sauberkeit aufrufen divergieren deutlich Da die Erstellerinnen der Posts 14 und 15 die Perspektive von Andre verteidigen divergieren auch ihre Perspektiven und die der User die an die Sa
4. Obwohl im anschlie enden Post 54 ausf hrlich auf diesen Vorschlag eingegangen wird und Argumente dagegen vorgebracht werden meldet sie sich danach nicht noch einmal weder um den Vorschlag vor dem Hintergrund der Ver rgerung einiger Kollegen zu verteidigen noch um der Gegenargumentation zuzustimmen Hinzu kommt dass der direkte Meinungsaustausch von User zu User im Sinne von Das sehe ich aber anders Kollege X relativ selten ist Lediglich in 16 Beitr gen 2 11 13 17 18 21 23 26 30 36 38 39 48 52 54 62 wird gezielt eine von Kollegen abweichende Haltung dargelegt indem auf vorangegangene Posts durch Ansprache des Kollegen direkt eingegangen wird Das bedeutet dass in der Minderheit der Beitr ge ein Meinungsunterschied durch direkte Ansprache von Kollegen ge u ert wird Vor dem Hintergrund dieser Beobachtung erstaunt es nicht dass der Thread nach dem Post 66 in dem ein User relativ ausf hrlich hnliche Erfahrungen wie die von Benno beschreibt und diese dem gezielten Betrug von Kollegen zuschreibt ziemlich abrupt aufh rt Scheinbar hat keiner der beteiligten wie der nichtbeteiligten also nur mitlesenden Forenmitglieder mehr das Bed rfnis zur Diskussion beizutragen Der Grad der Kooperativit t im Beispiel Thread ist insgesamt als relativ hoch einzustufen Auf materialer Seite l sst sich feststellen dass die Interaktanten an der Verfolgung der mit dem Anfangspost initiierten The
5. Niemeyer G nthner Susanne 1997 Stilisierungsverfahren in der Redewiedergabe Die berlagerung von Stimmen als Mittel der moralischen Verurteilung in Vorwurfskonstruktionen In Selting Margret Sandig Barbara Hg Sprech und Gespr chsstile Berlin New York de Gruyter 94 122 210 G lich Elisabeth 1994 Formulierungsarbeit im Gespr ch In Cmeirkov Sv tla Dane Franti ek amp Havlov Eva Hg Writing vs Speaking Language Text Discourse Communication Proceedings of the Conference held at the Czech Language Institute of the Academy of Sciences of the Czech Republic Prague October 14 16 1992 T bingen Narr 77 95 Habel Christopher Kannegie er Siegfried Rickheit Gerd Hg 1996 Perspektiven der Kognitiven Linguistik Modelle und Methoden Wiesbaden Verlag f r Sozialwissenschaften Habermas J rgen 1984 Theorie des kommunikativen Handelns Band 1 Handlungsrationalit t und gesellschaftliche Rationalisierung Frankfurt am Main Suhrkamp Habermas J rgen 1994 Faktizit t und Geltung Beitr ge zur Diskurstheorie des Rechts und des demokratischen Rechtsstaats Frankfurt am Main Suhrkamp Habermas J rgen 1995 Vorstudien und Erg nzungen zur Theorie des kommunikativen Handelns Frankfurt am Main Suhrkamp Hagemann J rg Eckardt Rolf 2001 Die Bedeutung der Sprechakttheorie f r die Gespr chsforschung In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sven Sa
6. Es handelt sich beim Streit also um eine psychische beziehungshafte soziale und andere Diskrepanzen Schwitalla 2001b 1374 85 verbale kontroverse Austragungsform von Konflikt mit unkooperativen Z gen die unter anderem durch Missachtung des Partnerimages gekennzeichnet ist Spiegel 1995 17 5 4 Merkmale von Dissens 5 4 1 Strukturebene In Kapitel vier wurde herausgestellt dass Gespr che von den Beteiligten interaktiv hergestellt werden In dissensualen Gespr chen kann es vorkommen dass dem Durchsetzen der eigenen Interessen Tiittula 2001 1371 zu Lasten der Kooperation der Vorzug gegeben wird Die Beteiligten gehen nicht auf die Initiative der anderen ein sondern versuchen den Verlauf des Gespr chs allein zu bestimmen ebd Dabei wird gegen die Norm der Kooperation versto en die als zur Interaktion zugeh rig empfunden wird Dies kann abh ngig vom Kontext erheblich variieren so dass es im Einzelfall schwierig ist zu bestimmen ob die Norm verletzt worden ist Es mag sogar Situationen geben in denen solch ein forcierendes Verhalten bei dem die eigenen Interessen durchgesetzt werden sollen und auf die Interaktionspartner nicht eingegangen wird als nicht gegen die Norm versto end empfunden wird ebd Forcierendes Verhalten umfasst u a die Verletzung des Rederechts des anderen das Missverstehen der Intentionen des Interaktionspartners und die Festlegung des Interaktionspa
7. Vielleicht ist Herr B einfach nicht so verbittert wie manch anderer hier Und im brigen sind seine Beitr ge eine der wenigen wo man echt mal was zu kichern hat KATJA P 024835G PU HAM 05 09 2006 15 01 06 von Nina H R CRA finde ich interessant wie sich alle ber den lieben andre aufregen fliege nun f nf jahre und finde immer irgendwelche schwarzen r nder wo steckt ihr putzteufel denn immer alle NINA H R 4018301 FB MUCNM 16 06 09 2006 10 41 von Andre M CRA Lieber Martin wenn Du deinen Putzlappen kurz zur Seite legst w hrend Du hier liest dann h ttest Du auch verstanden das ich eben jenen Lappen mit Firmenlogo lieber mal kurz in die Hand nehme als mich zu fragen warum Lieschen M ller keine Zeit hatte den Kaffeespritzer wegzuwischen ANDRE M 461553K FB MUC 250 II Vorgeschaltene Netiketten stand 19 Januar 2007 1 Portalseite Crewforen Netikette der Abteilungsleitung Kabinenbesatzungen Liebe Kolleginnen und Kollegen Wir bitten Sie folgende Vorgaben f r Ihre Beitr ge zu beachten Die Foren sind Teil des Betriebes Wir erwarten dort ebenso wie sonst im Betrieb einen sachlichen und h flichen Austausch und Umgang miteinander Jegliche Verunglimpfung von Mitarbeitern in diesen Foren stellt eine St rung der betrieblichen Ordnung dar die wir zum Schutz der betroffenen Mitarbeiter als Arbeitgeber nicht hinnehmen d rfen Diesbez gliche Beitr ge werden von un
8. ber ihre vollst ndigen Namen identifizierbar sind Interessant w re es weitere unternehmensinterne fachspezifische und auch moderierte Foren genauer in den Blick zu nehmen und dabei zu untersuchen wie beispielsweise Dissensverhalten und sprachliche Besonderheiten dort zum Tragen kommen 199 Forenkommunikation auch beruflich und fachlich orientierte findet aber auch zwischen Personen statt die sich nicht kennen z B Branchenforen und die an einem Forum mit einem selbstgew hlten Nickname teilnehmen Diese Kommunikation erfolgt also zumindest zun chst zwischen Personen die sich gegenseitig nicht identifizieren k nnen Es mag vorkommen dass Forenmitglieder sich im Laufe der aktiven Teilnahme besser kennenlernen auf andere pers nlichere Kommunikationsformen ausweichen und somit die Anonymit t zumindest einigen Usern gegen ber ablegen Hinzuweisen ist in diesem Zusammenhang auch auf die M glichkeit ber kurze weil zeichenbeschr nkte pers nliche Nachrichten einen Austausch mit anderen Forenmitgliedern herzustellen der abseits der Foren ffentlichkeit stattfindet aber an die Teilnahme im Forum gebunden ist Interessant ist also neben den nach wie vor zu dokumentierenden kommunikativen und sprachlichen Besonderheiten der Forenkommunikation in Hinblick auf diese Foren in denen sich einander Unbekannte begegnen wie es dort um die Situation der ffentlichkeit und des Beobachtetseins bestellt ist und in welcher Weise diese
9. computergest tzter Gespr che am Beispiel von CSILE Diss Bielefeld Hindelang G tz 1994 Sprechakttheoretische Dialoganalyse In Fritz Gerd und Hundsnurscher Franz Hg Handbuch der Dialoganalyse T bingen Niemeyer 95 112 212 Hinnenkamp Volker 1989 Stil und Stilisierung in der interpretativen Soziolinguistik In ders amp Margret Seltig Hg Stil und Stilisierung Arbeiten zur interpretativen Soziolinguistik Linguistische Arbeiten 235 T bingen Niemeyer 1 28 Holly Werner 2001 Beziehungsmanagement und Imagearbeit In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sven Sager Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 2 Halbband Gespr chslinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 2 Berlin New York de Gruyter 1382 1393 Holmes Janet Stubbe Maria 2003 Power and Politeness in the Workplace A Sociolonguistic Analysis of Talk at Work London Longman Hoppe Uwe Kracke Uwe 1998 Internet und Intranet Anwendungsperspektiven f r Unternehmen ZfbF Schmalenbachs Zeitschrift f r betriebswirtschaftliche Forschung 50 4 390 404 Hoos Sebastian 2002 Wie sagt man es den Flugbegleitern Reihe Beitr ge zur Wirtschaftskommunikation 22 Tostedt Attikon Huchler Norbert Nicole Dietrich 2007 Soziale Beziehungen im Luftverkehr In Rehberg Karl Siegbert Dumke Thomas Dana Giesecke Hg Die Natur der
10. erzeugen sie vielmehr vgl Fiske 1987 52 Die Kategorisierungen enthalten eine spezifische Soziosemantik mit der die mit den Kategorien verkn pften Bewertungen zum Ausdruck gebracht werden Dies kann ber Nomen wie Hausdrache Memme geschehen oder ber Adjektive wie gut schlecht mit denen Charakteristika der Kategorie aufgegriffen werden In diesem Sinne fungieren die soziosemantisch festgelegten Adjektive als Schl sselw rter bzw Bezeichnungen f r soziale Kategorien Kallmeyer Keim 1994 365 Dar ber hinaus werden auch bestimmte Lexeme oder syntaktische F gungen in Formulierungen verwendet die kategoriengebundene Aktivit ten mit soziosemantischer Spezifik ebd 366 kennzeichnen vgl Kap 5 5 4 99 Im Verlauf von Interaktionen kann die Kooperation einzelner Interaktanten miteinander so stark sein dass sie einer Koalitionsbildung gegen ber weiteren Interaktionsteilnehmern gleichkommt Dies kann durch inhaltliche bereinstimmungen der Koalierenden und deren Thematisierung markiert werden sprachlich durch das Produzieren formal und inhaltlich hnlicher Wendungen Schwitalla 1996 323f Solch eine Koalitionsbildung kann zum interaktiven Ausschluss der nicht an der Koalition beteiligten Interaktanten f hren sie erstreckt sich aber im Allgemeinen nicht ber die gesamte L nge einer Interaktion ebd 330 5 5 3 Selbstdarstellung und Ver nderungen der Beziehungsdynamik Gespr chssequenzen welche die Bezie
11. 21 in Post 27 verwehrt In den Posts 20 und 57 und 58 reagiert Benno selber auf diese Diskussion Dies geschieht in Post 20 in ironischer Weise die man dahingehend interpretieren k nnte dass er die Ablehnung seiner Ausdrucksweise nicht ernst nimmt Erst in 57 schlie lich wird sein Ton nachgiebiger Es l sst sich beobachten dass die User ihre unterschiedlichen Haltungen zu Bennos Ausdrucksweise selten direkt miteinander verhandeln etwa 45 als direkte Entgegnung zu 46 sondern es dabei belassen ihre Meinung zum Ausdruck zu bringen Lediglich in den bekr ftigenden u erungen Ich kann mich meinem Vorredner nur anschlie en l sst sich eine Bezugnahme auf andere User als Benno feststellen Es ist bereits festgestellt worden dass im Thread verschiedene Themen verhandelt werden die teilweise aneinander vorbeilaufen teilweise wird auch auf mehrere Themen im gleichen Thread eingegangen Die Bez ge der Posts werden h ufig durch eine vorangestellte Bemerkung deutlich gemacht 53 Das erleichtert es trotz parallel verlaufender Themenentwicklung im Thread den berblick zu behalten bzw die Posts oder Teile von ihnen den verschiedenen Themen zuzuordnen So ist es auch den beteiligen Usern m glich schnell nachzuvollziehen wer angesprochen ist und welches Thema ein Post aufgreift Die im Thread initiierten Debatten werden nicht abgeschlossen Zum Teil wird nicht einmal auf thematische Neuentwicklungen eingegan
12. 41k 1 0 42k 1 c 1 43k 0 0 44c 1 k 1 45k 1 k 1 46k 1 0 47k 0 0 48k 1 0 49k 1 c 1 50c 1 0 51c 0 0 52k 1 k 1 53k 1 k 1 54k 1 0 55k 1 0 254 56k 0 0 57c 1 0 58c 0 0 59k 0 0 60c 1 0 61k 1 0 62c 1 0 63k 1 0 64k 1 0 65k 0 0 66k 0 0 1 1 Zuordnung der Interaktantenbeitr ge untereinander 1 Aufruf zur Wiederbetankung nach Wagennutzung kann innerhalb dieses Threads nicht nachgekommen werden 2 Kritik an Ausdrucksweise wird in 20 pariert 3 Bitte um L schung des Beitrags keine Reaktion 4 Aufforderung zur Entschuldigung im bertragenen Sinne erfolgt in 57 und 58 nicht 5 Appell an Bennos professionelles Verst ndnis keine Reaktion 6 keine Kontrollbeanspruchung 7 keine Kontrollbeanspruchung 8 keine Kontrollbeanspruchung 9 keine Kontrollbeanspruchung 10 Aufforderung zu besserem Stil wird in 57 und 58 nachgekommen 11 Aufforderung zu besserem Stil wird in 57 und 58 nachgekommen 12 Aufforderung Bennos Ton nicht zu bem ngeln weil er auf mangelnde Deutschkenntnisse zur ckzuf hren ist keine Aussage m glich weil Bennos Ton zwar weiterhin bem ngelt wie verteidigt wird andererseits aber die Erkl rung mit den 255 Deutschkenntnissen nicht stichhaltig zu sein scheint s 13 13 keine Kontrollbeanspruchung 14 Erinnerung an Stellvertreterfunktion wird in 20 im P S best tigt 15 keine Kontrollbeanspruchung 16 B
13. 5 2 1 Hierarchie und Sprachstil Die Frage nach dem Stil lenkt die Aufmerksamkeit auf diejenigen Eigenschaften des Textes die auf implizite Weise Zeugen des Kontextes im weitesten Sinne d h des pragmatischen Hintergrundes des sprachlichen Ausdrucks sind Stil erlaubt Schl sse ber den Sprecher die weit ber das explizit Gesagte hinausgehen und u U auch dazu im gewollten oder ungewollten Widerspruch stehen Franck 1984 123 Um im sozialen Raum auf konomische und kommunikativ wirksame Weise wahrnehmbar und verortbar zu sein bietet sich Mitgliedern einer sozialen Welt als M glichkeit zur Symbolisierung sozialer Identit t die Aneignung eines bestimmten Ausdruckssystems eines sozialen Stils Dies wird umso bedeutsamer beim Einsatz des kommunikativen Stils als Symbol der Identit t mit dem man sich sozial aus und abgegrenzt oder das politisch genutzt werden kann wenn es etwa um die Durchsetzung von Rechten geht und bei der Auseinandersetzung um Ressourcen Kallmeyer 2000 299 Im Zentrum einer kommunikativen sozialen Stilistik steht der Zusammenhang zwischen der Auspr gung von kommunikativen Stilen die als Ausdruck der sozialen Identit t von gesellschaftlichen Gruppen fungieren mit den sozialen Prozessen der Integration Distanzierung Differenzierung und Ausgrenzung Kallmeyer 2000 292f Der sprachliche Stil kann sich interaktions bergreifend und innerhalb einer Interaktion wandeln um sich den Unterschiede
14. 7 3 1 an alle asozialen unter uns CoCa Thread Bei dem Kollegen der den Thread erstellt und anderen unkollegiales Verhalten vorwirft handelt es sich um einen Copiloten Sein Aufruf richtet sich sowohl an die Cockpit als auch an die Kabinen Kollegen Adressaten sind grunds tzlich alle Angestellten des Luftfahrt Konzerns die Mietautos benutzen und diese nicht vollgetankt zur ckgeben also theoretisch auch Personen die keinen Zugang zum Forum haben weil sie zwar bei der Fluggesellschaft arbeiten aber weder in der Kabine noch im Cockpit t tig sind Es ist also anzunehmen dass Adressaten und der Absender Benno nicht in einem engen Verh ltnis zueinander stehen wie Benno aber selbst hervorhebt werden sich die Kollegen die er anspricht kaum ihm gegen ber offenbaren so dass er den Weg des Forums gew hlt hat So gesehen ist die Erstellung dieses Threads vergleichbar mit einem Aushang am Schwarzen Brett allerdings mit dem Unterschied dass dort die anderen Kollegen nicht die M glichkeit haben derart ausf hrlich ihre eigene Position zu einem Aushang kundzutun Diese berlegungen leiten zum Kommunikationszweck ber Benno hat erstens zum Ziel bei den Kollegen die er im Verdacht hat vors tzlich die Mietwagen nicht wieder zu betanken eine Verhaltensver nderung zu bewirken Zweitens will er dies ber den Hinweis erreichen dass ihnen ihr Verhalten keinen finanziellen Vorteil einbringt Dieser Kommunikationszweck Bennos steht
15. Halbband Textlinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 1 Berlin New York de Gruyter 732 755 Klein Wolfgang 1985 Gesprochene Sprache geschriebene Sprache Zeitschrift f r Literaturwissenschaft und Linguistik 59 9 35 Kleinberger G nter Ulla 2003 Kommunikation in Betrieben Wirtschaftslinguistische Aspekte der innerbetrieblichen Kommunikation Z richer Germanistische Studien 57 Bern Peter Lang Kleinberger G nther Ulla 2005 Softcommunication Relevanz und Strukturiertheit von spontaner innerbetrieblicher Kommunikation Sociolinguistica 19 Wirtschaft und Sprache 73 81 Kleinberger G nther Ulla 2008 Softcommunication spontane innerbetriebliche Kommunikation au erhalb vorgegebener Strukturen In Menz Florian M ller Andreas Hg Organisationskommunikation Grundlagen und Analysen der sprachlichen Inszenierung von Organisation Managementkonzepte 34 M nchen Meiring Reiner Hampp 225 242 Kleinberger G nter Ulla Wyss Eva Lia 1996 E Mail Briefe eine neue Textsorte zwischen M ndlichkeit und Schriftlichkeit In Hess L ttich Ernest W B Holly Werner P schel Ulrich Hg Textstrukturen im Medienwandel Angewandte Linguistik Band 29 Frankfurt am Main Lang 61 86 Kl fer Franz 1996 Mitarbeiterkommunikation 1996 Auf der Grundlage einer Erhebung bei Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern Mainz 215 Kl fer Franz Nies Ulrich 2
16. Hierbei kann es sich um Beratungen 25 Verkaufsgespr che Verhandlungen mit potentiellen Gesch ftspartnern Reklamationsgespr che und Bewerbungsgespr che handeln s ebd 36 Die betriebsinterne Kommunikation betrifft vor allem die Mitarbeiter eines Betriebes Damit sind einerseits Gespr che gemeint die den organisatorischen und technischen Abl ufen gewidmet sind also Besprechungen Planungsgespr che oder Konferenzen Solche Besprechungen k nnen verschiedene Grade der Formalit t aufweisen bzw auch relativ informell ablaufen Bei der Kommunikation unter Mitarbeitern spielt die Hierarchie zweifelsohne eine Rolle Dies tritt besonders in Kommunikationssituationen zu Tage in denen diese Hierarchien konstitutiv f r das Zustandekommen des Gespr chs sind Das k nnen etwa Gespr che zur Ansprache von Konflikten sein Beurteilungsgespr che oder Arbeitsanweisungen in denen blicherweise die hierarchisch h hergestellte Person die Gespr chsf hrung bernimmt s Br nner 1986 amp 1987 Fiehler 1980 1993 Eine besondere Situation innerbetrieblichker Kommunikation sind Arbeitsanweisungen und Gespr che die dazu dienen neue Mitarbeiter einzuarbeiten oder die Mitarbeiter aus und fortzubilden Besonders sind diese Situationen deshalb zu nennen weil sie nicht zum normalen betrieblichen Alltag geh ren und teilweise auch zeitlich oder r umlich getrennt von den Abl ufen im Betrieb stattfinden Dennoch k nnen diese Gespr che
17. Insofern ist es wenig verwunderlich dass homileische Kommunikation in und nach Konflikten verwendet wird um Konfliktsituationen oder unangenehme Gespr chsinhalte zu entsch rfen Dies betrifft auch die Kommunikation von Mitarbeitern verschiedener Hierarchiestufen etwa in Besprechungen oder Verhandlungen vgl ebd 222 Beinahe stereotyp wird darauf verwiesen dass informelle Gespr che von der Firmenleitung ungern gesehen werden Kleinberger G nther 2003 194f Sie haben aber durchaus Vorteile Es ist m glich durch informelle Mitarbeiterkommunikation die Effizienz und die Breite der Streuung von Informationen zu vergr ern Diese Informationen speisen sich mitunter ma geblich aus dem kommunizierten Erfahrungsschatz der Mitarbeiter Nachteilig k nnen sich dagegen Ger chtebildung und Fehlinformationen sowie der Zeitbedarf auswirken der durch eine verlangsamte Arbeitsgeschwindigkeit entstehen kann M gliche Eskalationsstufen von Konflikten deren Entstehung aber nicht auf die informelle Kommunikation allein bezogen werden kann sind au erdem soziale Ausgrenzung Mobbing und kontraproduktives Verhalten einzelner Mitarbeiter bis hin zur Revolte Die Attribuierung der informellen Kommunikation durch Br nner die in Abbildung 2 dargestellt wird belegt diese Auffassung Verortung der informellen Kommunikation Betriebliche Kommunikation Kooperationsbezogen Homileisch Arbeit
18. Menz Florian 2000 Selbst und Fremdorganisation im Diskurs Interne Kommunikation in Wirtschaftsunternehmen Wiesbaden Deutscher Universit ts Verlag Menz Florian 2002 Selbst und Fremdorganisation als Erkl rungsmodell Zur Komplexit t von Unternehmenskommunikation In Becker Mrotzek Michael Fiehler Reinhard Hg Unternehmenskommunikation 231 252 Merten Klaus 1999 Einf hrung in die Kommunikationswissenschaft Band 1 Grundlagen der Kommunikationswissenschaft M nster LIT Mohr Niko 1997 Kommunikation und organisatorischer Wandel Ein Ansatz f r ein effektives Kommunikationsmanagement im Ver nderungsprozess Wiesbaden Gabler Moshtag Khorasani Manouchehr 2009 The Development of Controversies From the Early Modern Period to Online Discussion Forums Bern et al Lang Motsch Wolfgang 2000 Handlungsstrukturen von Texten In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sven Sager Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 1 Halbband Textlinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 1 Berlin New York de Gruyter 414 421 217 Motsch Wolfgang Viehweger Dieter 1991 Illokutionsstruktur als Komponente einer modularen Textanalyse Germanistische Linguistik 106 107 107 132 M ller Andreas P 1997 Reden ist Chefsache Linguistische Studien zu sprachlichen Formen sozialer Kontrolle in betrieblic
19. Schank Gerd Schwitalla Johannes 1987 Einf hrung In dies Hg Konflikte in Gespr chen T binger Beitr ge zur Linguistik 296 T bingen Gunter Narr Verlag 10 17 Schilling Marcel 2001 Reden und Spielen Die Kommunikation zwischen Trainern und Spielern im gehobenen Amateurfu ball T bingen Narr Schlobinski Peter 2001 knuddel zurueckknuddel dich ganzdollknuddel Inflektive und Inflektivkonstruktionen im Deutschen Zeitschrift f r germanistische Linguistik 29 2 192 218 Schlobinski Peter 2006 Die Bedeutung digitalisierter Kommunikation f r Sprach und Kommunikationsgemeinschaften In ders Hg Von hdl bis cul8r Sprache und Kommunikation in den Neuen Medien Mannheim Dudenverlag 9 25 Schlobinski Peter 2008 Sprache und computervermittelte Kommunikation Estudios Filol gico Alemanes Revista des Gruupo de Investigaci n Filol gico Alemana 15 65 77 Schlobinski Peter Torsten Siever Hg 2005 Sprachliche und textuelle Aspekte in deutschen Weblogs Sprachliche und textuelle Aspekte in Weblogs Ein internationales Projekt Hannover Networx 46 Schmitt Reinhold 2002 Hierarchie in Arbeitsgruppen als stilbildender Akt In Keim Inken Sch tte Wilfried Hg Soziale Welten und kommunikative Stile Festschrift f r Walter Kallmeyer zum 60 Geburtstag T bingen Narr 113 136 Schmitt Reinhold Heidtmann Daniela 2002 Die interaktive Konstitution von Hierarchie in Arb
20. interessiert die zahlenm ig vergleichsweise wenigen User ber einen l ngeren Zeitraum als die Themen im CoCa Beispiel Das hierarchisch homogene Beispiel ist neben hoher Kooperativit t auch von einer starken Themenfixierung gekennzeichnet Daf r gibt es im hierarchisch heterogenen Beispiel mehr interaktives Verhalten Die dortige Kommunikation ist deutlich apraktisch allerdings mit konkreten Verweisen auf T tigkeitsprofile berufliche Stellung und die Unternehmenstopik Die Kommunikation im homogenen CabinCrew Thread ist thematisch dagegen durchg ngig stark an die T tigkeit der User gebunden Schlie lich steht keiner der beteiligten funktionalen Gruppen von Akteuren Flugbegleiter und Flugzeugf hrer t tigkeitsbegleitend ein eigener B roarbeitsplatz zur Verf gung Aufgrund der Asynchronit t von Kommunikationsvollzug und T tigkeitsaus bung sind alle Forendiskussionen daher zum heutigen Zeitpunkt als apraktisch einzustufen Aktuelle Bestrebungen die immer 184 h ufiger an Bord verf gbare Internetverbindung den Rollentr gern an Bord ber sog Mobile Devices zug nglich zu machen k nnten diesen Zustand jedoch hin zu einer empraktischen informellen Kommunikation ver ndern 8 2 2 Unterschiedliche sprachliche Gestaltung von Dissenssequenzen hierarchisch heterogener und homogener Foren Zun chst soll verglichen werden inwiefern sich kontrollbeanspruchende Sprachhandlungen in den beiden Beispielen durchsetzen konnten und welch
21. inwiefern die gefundenen Kriterien tats chlich Anzeiger f r Emotionalit t sind Beide Schritte greifen stark ineinander eine klare Reihenfolge im Zuordnungsverfahren kann nicht festgelegt werden 7 4 2 Sauberkeit der Galley Cabin Thread 2 a Power related Talk Cabin Thread Ebenso wie beim Beispiel aus dem CoCa Forum wurden beim Thread aus dem Kabinen Forum die kontrollbeanspruchenden Handlungen dahingehend betrachtet ob sie erfolgreich waren oder ob sie sich nicht durchsetzen konnten Auch in diesem Thread gibt es Sprachhandlungen die nicht mit Kontrolle in Zusammenhang stehen und kontrollbeanspruchende Handlungen die nicht in die Bewertung mit einflie en k nnen weil auf sie keine Reaktion erfolgt In diesen F llen ist es ebenfalls wie im CoCa Thread so dass die User sich nicht mehr an der Diskussion beteiligen In Abbildung 19 werden zun chst alle kontrollbeanspruchenden Handlungen im Thread gegen bergestellt differenziert nach deren Durchsetzung den kontrollbeanspruchenden Handlungen auf die keine Reaktion erfolgte und denen die nicht mit Kontrolle relatiert sind 178 PRT kontrollbeanspruchende Handlungen im Cabin Forum 80 00 70 00 60 00 50 00 40 00 30 00 20 00 10 00 0 00 ge Prozent der Gesamtbeitri erfolgreich nicht durchgesetzt keine Reaktion keine Relatiertheit mit Kontrolle Abb 19 Kontrollbeanspruchende Handlungen im CoCa Forum In Abbildung 20 werden nur di
22. lt wie 1 hat keine 2 sondern eine 1 erhalten weil der Ton bei weitem nicht so drastisch ist wie in 1 und damit die Kontrollbeanspruchung gegen ber den Interaktanten milder ausf llt Da es sich bei beiden Beitr gen um einen Cockpitmitarbeiter handelt lautet der erste Teil der Kodierung c 2 1 bzw c 1 20 Beide Posts erhalten f r die Reaktion eine 0 weil dem Aufruf zur Wiederbetankung als dominierender Handlung von 1 und 20 nicht nachgekommen werden kann Die Kodierung liest sich also 1 c 2 0 bzw 20 c 1 0 In Post 2 kritisiert ein Kabinenmitarbeiter ohne Verwendung drastischer Lexik und Beschimpfungen die Ausdrucksweise von Post 1 Diese wird mit einer Bekr ftigung seiner Eingangskritik und seiner Ausdrucksweise vom angesprochenen Cockpitmitarbeiter in Post 20 pariert 20 Political correctness is not my style Please forgive me for having the balls to say it like it IS Diese Interaktion f hrt zur Kodierung 2 k 1 c 1 Mit der Bitte um L schung des Beitrages scheitert der Kabinenmitarbeiter in 3 3 da hast du v llig Recht Oliver und ich sehe auch nicht das Problem wenn ohnehin der Vorg nger es belastet bekommt Am Besten den Beitrag gleich wieder l schen Die PRT Kodierung lautet demzufolge 2 c 1 0 Der Vollst ndigkeit halber sei noch der Post 5 aufgegriffen in dem eine Kabinenmitarbeiterin ihrem Erstaunen ber die Ausdrucksweise eines Cockpitmitarbeiters in einer rhetorischen Frage Ausdruck ve
23. steigern sowie das Betriebsklima verbessern da dem Bed rfnis der Mitarbeiter nach Orientierung Einbindung und Mitentscheidung Rechnung getragen wird Dirlinger 2005 25 Zu den Hauptaufgaben interner Public Relations geh ren Information Dialog und Koordination Diese k nnen einen entscheidenden Beitrag zur erfolgreich verlaufenden Zusammenarbeit im Unternehmen leisten was einen nicht zu untersch tzenden Wettbewerbsvorteil ebd 26 darstellt Eine der vorrangigen Aufgaben bei der Transformation eines Unternehmens in ein Spitzenunternehmen ist die Schaffung einer Unternehmenskultur in der die Mitarbeiter die M glichkeit haben Geh r zu finden Daf r muss man Dialoge und Streitgespr che suchen und nicht blinden Gehorsam f rdern Collins 2001 118 Die Kommunikationsberatungsfirma Vollmar Wissen Kommunikation wird in einer Schulungs Pr sentation mit dem Titel Technical Training 0 J auf Folie 22 mit der entsprechenden Abbildung zitiert auf der das Polanyi Zitat als Schaubild Unterschrift steht Mit Informationen zum Beispiel ber wichtige Ereignisse organisatorische nderungen oder Ziele und Strategien des Unternehmens werden den Mitarbeitern die Grundlagen zur produktiven Arbeit gegeben Wenn die interne Kommunikation Dialoge erm glicht kann die Inhaltsseite der Kommunikation um eine Beziehungsseite Meier 2002 32 erweitert werden Somit k nnen nicht nur soziale Kontakte geschaffen werde
24. 103 Der Grad der emotionalen Beteiligung wird ebenfalls Werten zugeordnet Dabei steht der Wert O f r keine emotionale Beteiligung 1 f r leichte emotionale Beteiligung 2 f r starke emotionale Beteiligung und 3 f r sehr starke emotionale Beteiligung 134 7 Analyse und Teilergebnisse 7 1 Formale Analyse Zur Analyse dissenter Sequenzen in Mitarbeiterforen wurde aus dem Ausgangskorpus des hierarchisch heterogenen offenen Forum CoCa und aus dem hierarchisch homogenen Forum Cabin jeweils ein Thread nach den in Kapitel 6 2 dargelegten Kriterien ausgew hlt Die Threads sind in ihrer vollen L nge im Anhang einsehbar 1 1 Die Wiedergabe und Zitierung der Threadbeitr ge erfolgt authentisch d h es wurden keine orthographischen oder anderweitigen Korrekturen vorgenommen Auch die Zeilenumbr che sind wie im Original erhalten Allein die Anonymisierung der Beitr ge zum Schutz der Autoren machte folgenden Eingriff notwendig Die Namen der Autoren wurden systematisch verfremdet 7 1 1 Beispiel CoCa Thread an alle asozialen unter uns Das Beispiel entstammt dem CoCa Forum Die insgesamt 66 Posts im Thread wurden ber 12 Tage hinweg von 44 Usern verfasst d h pro User werden 1 5 Beitr ge geschrieben vgl tabellar bersicht in Abb 12 Unter den Usern sind 11 weiblich und 33 m nnlich zw lf User geh ren dem Cockpit Personal an und 32 User dem Kabinen Personal Thematisch kreist die Interaktion im Thr
25. 2 1 Akteure und ihre Rollen in hierarchisch heterogenen und homogenen Gruppen 183 8 2 2 Unterschiedliche sprachliche Gestaltung von Dissenssequenzen hierarchisch heterogener und h mogenen F ren a rneerleet ni II a iaaa 185 8 2 3 Ertr ge f r die Untersuchung von Dissensstrategien in Forenkommunikation 194 8 2 4 R ckschl sse auf Macht und Dominanz Verhalten in informeller Mitarbeiter Kommunikation in Unternehmen nei HL Ea a 197 8 3 Ausblick und Perspektiven 22222242424222422n0n0nnnnnnanannsnanannnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 199 Bibliographie ises eea tee rn en insg te ren 203 Anhang essen nt ein nee ai 227 l Die Beispielthresdsausasasasessaene a EI 227 1 CoCa Thread an alle asozialen unter uns uusersnsensensnnnnnnnennnnnnnennnnnnnnennnnnnnnnnnn nn 227 2 Cabin Crew Thread Sauberkeit der Galleys u04s2444sennnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nennen ann 247 Il Vorgeschaltene Netiketten Stand 19 Januar 2007 444424424444 40H 251 1 Portalseite Crewforen Netikette der Abteilungsleitung Kabinenbesatzungen 251 2 Portalseite Crewforen Netikette der Technischen Betreuung uusersneesnnnnnennnnnnennn nn 252 3 Startseite des Offenen Forums CoCa zus tzliche gemeinsame Netikette 252 Ill Kodierung Power related Talk 222 22 224
26. 2002 259 Der Begriff interne Kommunikation schlie t hier also ausdr cklich die Kommunikation der Mitarbeiter untereinander mit ein Damit wird eine weitere Bedeutung gew hlt als in der Definition bei Mast 2002 wo interne Kommunikation sich ausschlie lich an die Mitarbeiter richtet ebd 243 Erst als Erweiterung f gt Mast an So geh ren die Mobilisierung des Mitarbeiterwissens die F rderung des Engagements die Optimierung der Kommunikationswege sowie der Kommunikationsarchitektur dazu Mast 2002 244 Kommunikation im Unternehmen spielt u a eine wichtige koordinierende Rolle um Missverst ndnisse rund um die zu erf llende Aufgabe zu formulieren und damit zu kl ren Kleinberger G nther 2003 20 Gleichzeitig dient sie der Information der Mitarbeiter in einem globaleren Sinne etwa was die Ziele der Unternehmensf hrung angeht Die Ansichten bez glich dieser Ziele m gen innerhalb des Unternehmens auseinandergehen Konfliktpotential besteht so meist zwischen den ausformulierten Zielen der Organisation im allgemeinen und denjenigen der Organisationsmitglieder im einzelnen ebd 19 Dieser Themenbereich n mlich die Information der Mitarbeiter durch die Unternehmensf hrung ist von Kl fer 1996 untersucht worden Er stellt fest dass Mitarbeiter sich w nschen dass diese Information schnell erfolgt und zudem offen wahr ehrlich und glaubw rdig umfassend transparent bedarfsgerecht und gut
27. 442400000004004Rn nenn n nn nn rennen 253 1 Erhebung PRT im CoCa Thread uuessnneesensnnnnnnennnnnnnnennnnnnnnennnnnnnnonnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 253 1 1 Zuordnung der Interaktantenbeitr ge untereinander snennnnnnennnnnnnnennnnnnnnn nenn 255 2 Erhebung PRT im Cabin Crew Thread 44ss4s4nneeneennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnn nennen nenn nn 258 IV Kodierung Emotionale Beteiligung u nsese2 22er ea 259 1 Erhebung sprachlicher Mittel und H ufigkeit ihrer Verwendung sssesesseessessrrssseerresreerressrerres 259 Abk rzungsverzeichnis ATC Air traffic control dt FVK Flugverkehrkontrolle CAP CP Captain Flugkapit n CC Forum CabinCrew Themenoffenes Forum f r Mitarbeiter von Kabinenbesatzungen CoCa Cockpit and Cabin Themenoffenes Forum f r Mitarbeiter aus Cockpit und Kabine COSMIC Customer Oriented Service Management Improvement Cabin EDV gest tzter flugbezogener Qualit ts und Informationsprozess CRA Crew Remote Access Daten Fernzugang f r Flugzeugbesatzungen CSM Cabin Service Manual DS Dissente Sequenz en DUS NGJ L Abteilung Kabinenbesatzungen D sseldorf FB Flugbegleiter FBT Flugbetriebsterminal Station rer Datenzugang auf dem Firmengel nde FO First Officer Erster Offizier Ko Pilot FRA ND NL NB NG Abteilungen Kabine mit Einsatzort Frankfurt FRA NF Abteilung Leitung Flugbetrieb FRA EK Abteilung Leitung Kabinenbesatzungen FRANA F1 Abteilung Coc
28. Das Thema kann 50 wiederaufgenommen werden und wird es auch regelm ig was sich im Text selbst konstituiert Formen der Wiederaufnahme manifestieren sich in der Syntax durch materielle Rekurrenz indem textlich die Relation zwischen Anapher und Antezedens hergestellt wird Brinker 2001 43 Semantische und sprachlich transzendente Rekurrenzen sind das Ergebnis exophorischer Wissensbest nde ebd Somit wird die Themenentfaltung einerseits durch Koh sion also die grammatische Struktur von Verkn pfung und Wiederaufnahme hergestellt andererseits aber auch durch die thematische Textstruktur ebd 45 4 1 2 1 Koh sion und Koh renz Koh sion wird durch linguistische Merkmale erzielt die den Zusammenhang von Textteilen markieren Diese Merkmale sind vor allem in den Bereichen Morphologie und Syntax zu finden etwa im Tempus in Anaphern Substitutionen Konjunktionen und in Wiederholungen lexikalischer Elemente Insbesondere Anaphern Substitutionen und Wiederholungen haben einen verweisenden Charakter Rickheit Schade 2000 276f Im Zusammenhang mit der Koh renz ist gelegentlich von der Tiefenstruktur s Linke et al 2004 254 des Textes die Rede weil sie sich nicht durch sprachliche Mittel an der Oberfl che des Textes herstellen l sst sondern den inhaltlichen Zusammenhang eines Textes bezeichnet Die Koh sion von mehreren S tzen zu einem Text kann aus diesen inhaltlichen Zusammenh ngen erschl
29. Deinen rger Nur was man sagt und denkt ist das Eine was und wie man etwas zu Papier bringt ist eine Frage von Stil und Kinderstube Da bist Du weit ber das Ziel hinausgeschossen Katrin S PU FRA KATRIN S 047373G PU FRA 12 15 12 2005 17 49 von Barbara Ursula R CRA Ich meine auch der rger des Kollegen Benno ist zu verstehen Dass sich seine Ausf hrungen 229 so schlimm anh ren liegt einfach an mangelnden Deutschkenntnissen Das wird anscheinend bei der Einstellung von Cockpitpersonal nicht so eng gesehen Aber wer nicht perfekt Deutsch spricht muss ja wohl nicht gleich als asozial bezeichnet werden BARBARA URSULA R 076057C FB FRA 13 16 12 2005 10 33 von Oliver R CRA liebe barbara da verwechselst du wohl jetzt etwas nicht wir haben benno wegen seiner deutschkenntnisse als asozial bezeichnet sondern er hat die kollegen so bezeichnet die nicht ordentlich tanken OLIVER R 0454221 PU HAM 14 16 12 2005 17 11 von Ines BelindaG CRA Hey Benno Mensch Dir passieren Sachen Wenn Du schon so viel Zeit hier verbringst denk mal an die Stellvertreter Funktion Bekommst Du das hin Knutschi INES BELINDA G 4608031 PU FRA 15 16 12 2005 21 30 von David Mark G CRA Ein Ford Fiesta verbraucht etwa max 8 Liter auf 100 KM Wenn ich mein Carpool Fahrzeug zur ckbringe und 100 Kilometer gefahren bin dann tanke ich 8 Liter Wenn ich nur 50 Kilometer gefahren bin dan
30. Dialoge In Dialogizit t durch die Dialogizit t durch die Mitarbeiterkommunikation Schaffung von Bereitstellung und Dialogsituationen und Fortentwicklung ung m glichkeiten wie Cross unit konzernweiter Community Interner Kommunikation Eins tzen Town Meetings Ans tze im Intranet per Open door policy etc Email und durch weitere telemediale Anwendungen Abb 6 Dialogizit tsmatrix nach Hoos 2002 119 Ein Jahrzehnt nach dieser medialen Interaktionsanalyse ist die Entwicklung in mehrerer Hinsicht entscheidend vorangeschritten Die En face Dialogstrategie seinerzeit mit dem Einsatz der Dialogbilder Methode testweise vorgestellt wurde verstetig Die Intensivierung des En face Dialogs findet in fortlaufenden Veranstaltungsreihen wie Service Excellence Service Dialoge oder Flugbegleiter und Pursertagungen eine nachhaltige Umsetzung Gleichzeitig hat die optimierte Interface Kommunikation die T tigkeit des Fliegenden Personals insbesondere s mtliche Prozesse der Vor und Nachbereitung und der fortlaufenden betrieblichen Handlungen sowie den Flugbetrieb an sich grundlegend ver ndert Dies bezieht die Crew Einsatz Urlaubs und Flugzeugplanung ebenso mit ein wie Personalangelegenheiten Einsatz und Planungs Wesen sowie weitere administrative Belange Dieser Wandel ist auch deshalb m glich weil das Crewportal innerhalb weniger Jahre zu einem hocheffizienten Arbeits und Kommunikations
31. Die wesentlichen Illokutionen des Textes k nnen hierarchisch entsprechend der Illokutionsstruktur in IIlokutionshierarchien kategorisiert werden ebd 419 Diese Hierarchie enth lt eine dominierende Illokution die durch eine oder mehrere subsidi re Illokutionen gest tzt wird ebd Solch eine St tzung wird h ufig ber Begr ndungen hergestellt oder es werden mit der St tzung Argumente geliefert ebd Abgesehen von diesen hier dargestellten lokalen Strukturen gibt es allerdings auch globale Strukturen die ber cksichtigt werden m ssen Diese betreffen Kompositionsmuster f r bestimmte Textsorten wie Erz hlungen Gebrauchsanweisungen Bewerbungsschreiben Gesch ftsbriefe usw ebd Au erdem h ngt die Textgestaltung davon ab welche Semantisch hnlichen sprachlichen Mittel n ebd gew hlt werden Diese Wahl kann durch stilistische Ma st be beeinflusst sein durch Urteile ber die 66 Verstehensleistungen und das Interesse des H rers oder besonders bei indirekter Ausdrucksweise durch R cksichten auf Empfindlichkeiten des H rers ebd 4 2 1 Alltagstexte Die f r diese Arbeit wichtige Textsorte sind Alltagstexte Alltagstexte haben laut Margot Heinemann 2000b folgende Eigenschaften Jeder Alltagstext ist funktional gepr gt Texte des Alltags dienen vorrangig der Kontakterhaltung und festigung teils auch der Kontaktherstellung dem Austausch von pers nlichen und sachli
32. Diese werden z T durch den rtlichen und oder zeitlichen Rahmen festgelegt in dem die Kommunikation stattfindet Allerdings kann der Grad der Fachlichkeit wie der Formalit t teilweise auch von den Interaktionspartnern in der Kommunikationssituation ausgehandelt werden Br nner 1993 742 Dannerer 1999 weist auf den untrennbaren Zusammenhang von 21 fachlicher Kommunikation und sozialer Interaktion in Besprechungen hin Aufbau und Festigung von Machtbeziehungen die Betonung der Verdienste der eigenen Arbeit die St tzung der eigenen Argumente und die Darstellung der eigenen Position als informiert und die Markierung derselben als m chtig sind Funktionen die kommunikative Handlungsmuster aus Teilnehmersicht zu erf llen haben Dies ist auch unter Zeit und Freigabegesichtspunkten zu ber cksichtigen Zudem dreht sich die Besprechungskommunikation unter rangh heren Mitarbeitern eher um hierarchisch konomische Informationen w hrend rangniedere eher Sachlich Technisches zum Ausdruck bringen Dannerer 1999 97f Informelle Kommunikation wird hier nicht als unvermittelte Kommunikation verstanden wie etwa bei Merten 1999 113ff der eine Verwendung von Medien f r informelle Kommunikation ausschlie t Informelle Kommunikation kann sich prinzipiell derselben Medien und Kommunikationsformen bedienen wie die formelle Kommunikation Die Vorteile informeller Kommunikation liegen im berbr cken von formellen Barrieren die et
33. Empirische Analysen und didaktische Perspektiven M nchen iudicum Dannerer Monika 1999b Innerbetriebliche Besprechungen als Ort fachlicher Kommunikation In Wieden Wilfried Weiss Andreas Hg Internationale Wirtschaftsbeziehungen Mehrsprachige Kommunikation von Fachwissen G ppingen K mmerle 89 100 Dannerer Monika 2002 Allen Ernstes scherzen Formen und Funktionen von Scherzen und Lachen in innerbetrieblichen Besprechungen In Becker Mrotzek und Reinhard Fiehler Hg Unternehmenskommunikation T bingen Narr 89 114 Dearnaley James 2001 The Wired World An Introduction to the Theory and Practice of the Information Society London Library Assocation Publishing Deppermann Arnulf 1999 Gespr che analysieren Eine Einf hrung in konversationsanalytische Methoden Opladen Leske amp Budrich Deppermann Arnulf Spranz Fogasy Thomas 2001 Aspekte und Merkmale der Gespr chssituation In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sager Sven F Hrsg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 2 Halbband Gespr chslinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 2 Berlin New York de Gruyter 1148 1160 Dirlinger Eva Teresa 2005 Rezeption von Online Nachrichten der internen Kommunikation Eine Literaturanalyse und empirische Untersuchung eines Online Magazins im Intranet eines Gro konzerns zur Ermittlung von aufmerksam
34. Heitmann Caroline 2006 Macht in Besprechungen eine Untersuchung zur Dominanz Unver ffentlichte Magisterarbeit TU Darmstadt http www linglit tu darmstadt de fileadmin lingli sprache download dox heitmann_c pdf Zugriff am 03 Mai 2010 Helbig Gerhard 1987 Geschichte der Sprachwissenschaft seit 1970 Leipzig Bibliographisches Institut Leipzig Heller Monica 2003 Discourse and Interaction In Schiffrin Deborah Tannen Deborah Hamilton Heidi E Hg The Handbook of Discourse Analysis Oxford Blackwell 250 264 Henne Helmut Rehbock Helmut 2001 Einf hrung in die Gespr chsanalyse 4 durchgesehene und bibliographisch erg nzte Auflage Berlin New York de Gruyter Hess L ttich Ernest B W Wilde Eva 2003 Der Chat als Textsorte und oder als Dialogsorte In Elke Hentschel Hg particulae collectae Festschrift f r Harald Weydt zum 65 Geburtstag Linguistik online 13 1 2003 http www linguistik online org 13_01 hessLuettichWilde html Zugriff am 13 Mai 2010 Hoffmann Ludger 2000 Thema Themenentfaltung Makrostruktur In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sven Sager Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 1 Halbband Textlinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 1 Berlin New York de Gruyter 344 355 Horsman Sven 2000 Computerkommunikation im Intranet Aspekte und Interaktionsbedingungen
35. Im Rahmen der gespr chsanalytischen Verfahren werden zun chst der Interaktionsrahmen die Interaktantenrollen und die vorliegende Textfunktion bestimmt Aufgrund der u a in Kap 3 1 und 3 3 genannten Merkmale soll auch eine Einsch tzung abgeben werden wie konzeptionell m ndlich oder schriftlich die Sprache gestaltet ist Dann wird die Struktur der dissenten Sequenzen vorgestellt und dargelegt wie die Kommunikation organisiert ist Daraus l sst sich der Grad der Kooperativit t ableiten 125 Die erhobenen medial schriftlichen Texte in Vernetzung werden au erdem in Hinblick auf das Vorliegen von in Kap 5 5 er rterten Merkmalen von Konfliktstrategien untersucht Die Perspektiven der Interaktanten sollen ebenfalls Eingang in die Analyse finden Methodischer Ausgangspunkt f r die Analyse von Perspektivit t ist es zentrale Stellen zu finden an denen die Beteiligten das Interaktionsgeschehen als perspektivisch definieren und die dabei verwendeten Mittel und Verfahren zu beschreiben Solche Stellen sind vor allem folgende a wenn perspektivische Divergenzen zu Auseinandersetzungen f hren Ich sehe das aber so b wenn Beteiligte in der Selbst und Fremddarstellung auf eine bestimmte soziale Einheit verweisen wie die soziale Kategorie den sozialen Status oder die soziale Rolle Solche sozialen Einheiten k nnen in Alltagsgespr chen sehr differenziert sein etwa Ich als christlich erziehende Mutter Position und Perspektive si
36. Ingwer 2001 Interaktionsforschung Sozialpsychologie und ihre Bedeutung f r die Gespr chsanalyse In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sven Sager Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 2 Halbband Gespr chslinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 2 Berlin New York de Gruyter 903 907 Perlot Floh 2008 Deliberative Demokratie und Internetforen nur eine virtuelle Diskussion Baden Baden Nomos Verlag Peter Herbert 1973 Historischer berblick ber die Wirtschaftslinguistik Bulletin der Internationalen Vereinigung Sprache und Wirtschaft 1 11 20 Picht Heribert 1998 Wirtschaftslinguistik ein historischer berblick In Hoffmann Lothar Kalverk mper Hartwig Wiegand Herbert Ernst Hg Fachsprachen Ein internationales Jahrebuch zur Fachsprachenforschung und Terminologiewissenschaft 1 Halbband Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 14 1 Berlin New York de Gruyter 336 341 218 Pientka Monika 2005 ber die Gestaltung schulischer Netzwerke unter besonderer Ber cksichtigung von Datenschutz und Datensicherheit auf Basis einer quantitativen Befragung an Schulen Diss Wuppertal Polanyi Michael 1966 The Tacit Dimension London Peter Smith Pothmann Achim 1997 Diskursanalyse von Verkaufsgespr chen Opladen Westdeutscher Verlag Prass Solveig 2002 Suizid Foren im
37. Interaktion mitzugestalten erheblich eingeschr nkt Andererseits birgt auch das andere Extrem ein Zuviel an Beteiligung Gefahren Die Interaktionspartner k nnen bef rchten bergangen zu werden und Gegenma nahmen ergreifen Schwitalla 1996 330 Selbstdarstellung ist ein kleinschrittiger Prozess bei dem sich mosaikartig aus den einzelnen Beitr gen eines Interaktanten und vor dem Hintergrund des Verhaltens anderer Personen die zum Vergleich herangezogen werden k nnen ein Gesamtbild des Interaktanten herauskristallisiert Dabei ist oft weniger das Gesagte selbst von Bedeutung f r die Wirkung eines Interaktanten Vielmehr ist es die Art und Weise in der das Gesagte vorgebracht wird So kann eine Behauptung etwa durch die Verwendung von Modalpartikeln verst rkt oder abgeschw cht werden Auch die Intonation und der Einsatz von Akzenten k nnen erheblich variieren und somit unterschiedliche Wirkung entfalten Schwitalla 1996 289 In ffentlichen Interaktionen wie es ja auch die Forenkommunikation ist unterliegen die Interaktionspartner einem gr eren Legitimationszwang als in privater Interaktion Die Situation zwingt sie zur Selbstdarstellung Kallmeyer Schmitt 1996 103 Deshalb ist in diesen Interaktionen auch eine gr ere Vorsicht zu erwarten was die 101 Einhaltung von Normen und den Einsatz bestimmter Handlungsweisen angeht ebd Zusammenfassend geht es bei der Beziehungsgestaltung durch die Orga
38. Klassifizierung von Gespr chen ist es blich ein Gespr ch in kleinere Einheiten wie Sequenzen oder Phasen einzuteilen Phasen sind globale Einheiten die das Gespr ch mittels Themen oder Subthemen strukturieren Henne Rehbock 2001 definieren sie als Verlaufsformen eines Gespr chs die mit dem Gespr chstypp in Zusammenhang stehen Sie nennen neben der Gespr chser ffnung und beendigung die Gespr chsmitte als grundlegende Einheiten der Gespr chsstruktur Durch Teilphasen kann der Komplexit t der Gespr chsmitte Rechnung getragen werden die ihrerseits durch Themen Subthemen oder situative Ver nderungen voneinander abgegrenzt sind 60 Henne Rehbock 2001 181 Mit Sequenzen l sst sich das Gespr ch in funktionaler Hinsicht einteilen mindestens zwei Gespr chsschritte verschiedener Interaktanten bilden eine Sequenz Brinker Sager 2001 78 Gespr chssequenzen sind grunds tzlich als dialogisch einzustufen da an ihnen mindestens zwei Interaktanten mit jeweils mindestens einem Beitrag beteiligt sein m ssen vgl Gruber 2001 1227 Es k nnen sich a priori Sequenzen ergeben die kontextunabh ngig aufgrund der Struktur der Sprechhandlungen entstehen und kontingente Sequenzen die situationsbedingt sind ebd Die Struktur von Gespr chen und Gespr chshandlungen kann bei allen begriffliichen Schwierigkeiten nur im Kontext eines Gespr chs beurteilt werden da sie immer innerhalb eines bestimmten Interaktionsrahmens erstellt w
39. Lang Winkel Sandra 2005 Suizidalit t bei Jugendlichen und jungen Erwachsenen Die Nutzung von Gespr chsforen im Internet Diss Bremen Winterhoff Spurk Peter Gei ler Grabowski Gellert Joachim 1987 Vom Lob der Direktheit Wirkungen sprachlicher Merkmale des F hrungsverhaltens Zeitschrift f r Arbeits und Organisationspsychologie 31 55 62 Wodak Ruth 1987 Kommunikation in Institutionen In Ammon Ulrich Dittmar Norbert Mattheier Klaus J Trudgill Peter Hg Soziolinguistik Sociolinguistics An International Handbook of the Science of Language and Society HSK 3 Berlin New York de Gruyter 1 Halbband 799 820 Wolters Joachim 1988 Technische Handb cher f r den Airbus In Theo Bungarten Hg Sprache und Information in Wirtschaft und Gesellschaft Referate eines internationalen Kongresses zugleich die XI Jahrestagung der Internationalen Vereinigung Sprache und Wirtschaft 30 September 3 Oktober 1985 Congress Centrum Hamburg Tostedt Attikon 225 247 Wunderlich Dieter 1976 Entwicklungen der Diskursanalyse In ders Hg Studien zur Sprechakttheorie Frankfurt Suhrkamp 293 395 Zeichhardt Rainer 2009 Komik und Konflikt in Organisationen Eine kommunikationstheoretische Perspektive Wiesbaden Gabler Zimmermann Heinz 1965 Zu einer Typologie des spontanen Gespr chs Syntaktische Studien zur baseldeutschen Umgangssprache Bern Francke Zoche Peter Kimpeler Simone Joe
40. Meldungen Zunehmend entdecken auch Unternehmen die virtuelle interne Interaktion Die Risiken sind gering die Vorteile offensichtlich Mittlerweile gibt es etwa bei IBM 27 000 Blogs sogenannte Bluepages zur Selbstgestaltung von Mitarbeitern Die Kommunikation in Unternehmen hat sich durch Web Anwendungen stark ver ndert Die Daten k nnen von den Mitarbeitern fast beliebig erweitert werden und auch hier finden Privates und Berufliches Qualifikationen und Soziales Eingang in die Kommunikation Jedem Beitrag werden seitens der Administratoren Schlagworte zugeordnet die zum Bild des Mitarbeiters durch Widerspiegelung seiner Qualifikationen und Interessen beitragen Wer regelm ig Wissen zur Gemeinschaft beisteuert aktualisiert dadurch von selbst sein Profil und l sst andere auf sein nunmehr kollektiv gewordenes Wissen virtuell zugreifen Der Nutzer wird zum Produzent seine Meinungen und Kommentare werden Teil des Weltwissens Kauss 2007 39 1 Zur Geschichte und Konzeption sogenannter Communities of Practice vgl Wenger 1998 Schneider 1996 Wenger McDermott Snyder 2002 41 So entstehen Communities of Practice CoP in denen neben Teamwork und Networking der best practice Gedanke die entscheidende Rolle spielt Anstatt Rundbriefe und Fortschrittsberichte zu drucken werden Blogs und Projektseiten eingerichtet Den in der Literatur ermittelten sechs Motiven f r die Teilnahme an einer CoP Wissenserwerb Gerechtigkeit An
41. Mittelbau Initiative In Ziegler Arne D rscheid Christa Hg Kommunikationsform E Mail Textsorten 7 T bingen Stauffenburg 217 243 213 Janich Nina 2004 Die bewusste Entscheidung T bingen Narr Janich Nina 2007 Kommunikationsprofile in der Unternehmenskommunikation Eine interdisziplin re Forschungsaufgabe In Reimann Sandra Kessel Katja Hg Wissenschaften im Kontakt Kooperationsfelder der Deutschen Sprachwissenschaft T bingen Narr 317 330 Janich Nina 2008 Intertextualit t und Text sorten vernetzung In dies Hg Textlinguistik 15 Einf hrungen T bingen Narr 177 196 Janich Nina 2009 Zur Analyse von Textsorten in Vernetzung Eine Modelldiskussion an einem Fallbeispiel aus der Unternehmenskommunikation LAUD Paper 734 Essen LAUD Series A General and Theoretical Papers Jones Steve 1997 Virtual Culture Identity and Communication in Cybersociety London Thousand Oaks Kaletka Christoph 2003 Die Zukunft politischer Internetforen Eine Delphi Studie Medienzukunft heute Band 9 M nster LIT Kallmeyer Werner 1985 Ein Orientierungsversuch im Feld der praktischen Rhetorik In Grosse Siegfried Karl Heinz Bausch Hg Praktische Rhetorik Beitr ge zu ihrer Funktion in der Aus und Fortbildung Mannheim Institut f r Deutsche Sprache 23 50 Kallmeyer Werner 1996 Einleitung Was ist Gespr chsrhetorik In ders Hg Gespr chsrhetorik Rhetorische Verfahren
42. N 14 Vorwurf Gegenvorwurf Oszillation Neuer Anla DS2 4 4 4 Aushandlungsphase Themen Sprecherwechsel Abb 4 Aufbau inhaltlicher Dissenssequenzen nach Gruber 1996 120 88 Die Verletzung der inhaltlichen bereinstimmung also des gemeinsamen Verst ndnisses der Materie wird in Abbildung 4 beschrieben Im Fall einer emotionalen Reaktion kann es zu einer Abfolge weiterer solcher emotionaler Reaktionen und Gegenreaktionen kommen Diese haben die Form von Kooperationsverletzungen und Nichtakzeptieren der wechselseitigen Rollenpositionen Gruber 1996 8 Eine nicht emotionale Reaktion hingegen macht den Weg auch dann f r eine Aushandlungsphase frei wenn der andere emotional reagiert Anla Regelversto durch A 4 Thematisierung durch B strukturell und durch Imperative 4 Zur ckweisung durch A strukturell und oder inhaltlich 4 gt gt gt 14 N 14 N Deeskalation Free Eskalation Appellphase Imperativphase 14 Aushandlungsphase Abb 5 Aufbau struktureller Dissenssequenzen nach Gruber 1996 121 Im Gegensatz zur Schematisierung inhaltlicher materialer Dissenssequenzen steht bei der Darstellung struktureller formaler Dissenssequenzen die Thematisierung des Regelversto es an erster Stelle Abb 5 Auf eine Aushandlungsphase divergierender Standpunkte kann Gruber zufolge verzichtet werden Der Beginn der Gespr che oder des Dissenses bei Gruber 1996 reicht von der Differenzierung der Positionen
43. Nachrichten bleiben dauerhaft gespeichert Ironie erm glicht den informell interagierenden Kollegen Zugang zu jenem suggestiven Bereich zwischen den Zeilen Dar ber hinaus hilft ihr geschickter Gebrauch neben dem Schutz vor direkten Gegenangriffen eine Kollision mit den Inhalten der durchaus mehrdeutigen Netiketten zu vermeiden Insofern hat die zum untersuchten Zeitpunkt vorgefundene Trias an Netiketten stilbildende Wirkung entfaltet Nutzer der beruflichen Intranetforen versuchen dem Dilemma zwischen locker forentypischem und betrieblich formellem Umgangston in den untersuchten Dissenten Sequenzen durch Koalitionsbildung und Ironiegebrauch zu entgehen Im hierarchisch heterogenen wie im hierarchisch homogenen Beispiel divergieren die Perspektiven der User deutlich in beiden Threads l sst sich bei einigen Usern eine Abschottung der Perspektive erkennen Bei Usern gleicher Meinung konvergieren die Perspektiven Insbesondere im CoCa Beispiel l sst sich erkennen dass der Verlauf der Diskussion ein nochmaliges Verhandeln der Standpunkte und eine damit einhergehende Ann herung divergenter Perspektiven unm glich macht weil nur wenige User mehrfach Beitr ge posten um ihren Standpunkt zu verdeutlichen Eine Aushandlung der Positionen bis zur L sung des Konflikts findet in beiden Beispielen nicht statt Das hei t f r die gezielte Nutzung zur Bearbeitung strittiger Sachverhalte in der internen Kommunikation eignen sich offene Onlineforen
44. Sager Sven F Hrsg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 1 Halbband Textlinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 1 Berlin New York de Gruyter 756 761 Wackernagel Jolles Barbara 1971 Untersuchungen zur gesprochenen Sprache Beobachtungen zur Verkn pfung spontanen Sprechens G ppingen K mmerle Waltert Jochen 2002 Elektronische Kommunikationsforen als Element des Wissensmanagements eine Fallstudie bei genossenschaftlichen Filialbanken Diss Konstanz http kops ub uni konstanz de volltexte 2002 804 pdf DISS_WALTERT PDF Zugriff am 28 April 2010 Warnke Ingo 2002 Text adieu Diskurs bienvenue ber Sinn und Zweck einer poststrukturalistischen Entgrenzung des Textbegriffs In Fix Ulla Adamzik Kirsten Antos Gerd Klemm Michael Hg Brauchen wir einen neuen Textbegriff Antworten auf eine Preisfrage Frankfurt am Main et al Lang Forum Angewandte Linguistik 40 125 141 Watzlawick Paul Beavin Janet H Jackson Don D 1969 Menschliche Kommunikation Formen St rungen Paradoxien Bern et al Hans Huber Weber Max 1972 1921 Wirtschaft und Gesellschaft Grundri einer verstehenden Soziologie T bingen Mohr Weber Torsten 1999 Dialogbilder als Element der Mitarbeiterkommunikation In Payne Adrian Rapp Reinhold Hg Handbuch Relationship Marketing Konzeption und erfolgreiche Umsetzung M nche
45. Thread Sauberkeit der Galleys 2 a Struktur und Gespr chsorganisation Mit dem Verweis in Post 1 wird an die Kollegialit t oder Kameradschaftlichkeit appelliert zudem wird der Appell durch den Hinweis darauf unterst tzt wie wenig Zeit bzw wie wenig Handgriffe daf r n tig sind Appelliert wird weiterhin daran dass die Erledigung dieser Aufgaben Teil der Arbeit in der Kabine sind und schlie lich dass dies auf die Passagiere keinen guten Eindruck macht Dieser Aufruf wird zun chst von zwei Kollegen geteilt In Post 4 betont dessen Ersteller dass er das Anliegen des Threaderstellers f r bertrieben h lt Gleichzeitig sorgt er mit diesem Beitrag f r geteilte Meinungen und damit f r den Dissens 4 Ja und nach einen 5 Leg Tag wische ich noch mal kurz mit dem Mikrofasertuch ber die Tragfl chen und reinige die Cockpitscheiben mit den restlichen Zitronenscheiben In Post 6 reagiert Thierry direkt darauf 6 Na ja es gibt immer wieder solche die es bertreiben wollen indem sie den flieger wischen m chten Er versucht durch Beschreibung eines hnlich berzogenen Szenarios darauf aufmerksam zu machen dass er die Darstellung in 4 f r bertrieben und vom Thema ablenkend erachtet Daran schlie t sich die Vermutung an dass der Ersteller von 4 genau wisse worin das in dem Thread verhandelte Problem liegt Dies beantwortet der Ersteller von 4 in 7 folgenderma en 7 Na Gottseidank habe ich jetzt verstanden wo
46. Threads im Normalfall gespeichert werden sind s mtliche Beitr ge auch noch nach langer Zeit nachvollziehbar Angesichts der Teil ffentlichkeit der Kommunikation der Speicherung der Beitr ge und der zeitlichen wie r umlichen Asynchronit t der Kommunikation kann angenommen werden dass Konflikte in Foren flacher verlaufen als in Face to face Kommunikation Es w re also hinsichtlich der Dissenskommunikation interessant inwieweit sie sich in Foren tats chlich von der Dissenskommunikation in Face to face Kommunikation unterscheidet und inwiefern sich die User der Beobachtung bewusst sind Es konnten hier diesbez glich nur Vermutungen angestellt werden da sich diese Arbeit allein mit der Dissenskommunikation in Foren auseinandergesetzt hat Das Prinzip der Teil J ffentlichkeit der Forenkommunikation gilt auch f r die Threads und Beitr ge in denen keine Konflikte verhandelt werden Im Forschungs berblick Kapitel 1 3 ist deutlich geworden dass die bisherigen linguistischen Arbeiten zur Forenkommunikation und sprache recht bersichtlich sind w hrend vergleichsweise viel Forschungsarbeit zur Chat Kommunikation und zur E Mail geleistet worden ist Die Kommunikationssituation im Forum unterscheidet sich aber grundlegend von der in Chats und per E Mail In den Beispielen in dieser Arbeit ging es um die Mitarbeiterkommunikation in offenen nicht moderierten Foren innerhalb eines Firmenintranets bei der die einzelnen Teilnehmer
47. Wende zu verdanken dass der Handlungscharakter von Sprache in den Blick genommen wurde und damit auch die Fragen aufgeworfen wurden mit welchen Mitteln sich die Handelnden pr sentieren einen Kontakt herstellen und ihre Beziehung gestalten Holly 2001 1382 Diese Fragen wurden weniger innerhalb der sprachtheoretisch gepr gten Bereiche gestellt sondern von Vertretern der oben genannten interaktionistischen soziologischen und psychologischen Richtungen Als ein wichtiges Konzept f r die Untersuchung des Beziehungsaspekts in Gespr chen hat sich Goffmans face lmage etabliert an das sich face work Imagearbeit anschlie t s Goffman 1967 Imagearbeit verl uft als Repertoire von Sprachhandlungsmustern und musterhaften Sequenzen Holly 2001 1387 Bei den Images handelt es sich einerseits um die Bilder der Interaktanten von anderen Fremdbild andererseits sind sie Bestandteile einer rituellen Ordnung diese ist aber nicht Selbstzweck sondern Bedingung f r das Funktionieren von Interaktion ebd Aus diesem Grund sind die Interaktionspartner permanent mit Imagearbeit befasst weil sie nicht nur f r ihr eigenes Image sondern auch f r das des Interaktionspartners sorgen m ssen was sich in kontinuierlicher balancierter Imagearbeit face work niederschl gt ebd Um die Imagearbeit zu strukturieren werden positive und negative Rituale vorgenommen die Zuvorkommenheitsrituale oder Vermeidungsr
48. Werkzeug weiterentwickelt wurde Die firmenseitige Einspeisung und dynamische Aktualisierung tagesaktueller Service und Flugparameter sowie ihre Rezeption und 115 individuelle Weiterverarbeitung ber Flugbetriebsterminals FBT an den Firmenstandorten und Crew remote access CRA von extern erm glichen ereignisnahe und pers nliche weitgehend aber automatisierte Kommunikation ber Interface Management Mitarbeiter Kommunikator Medium top down vertikal amp bottom up dai Informations und Nachrichtenportal 21 Foren zwei offene und nline Aufgaben Neuerungen Termine 19 themenspezifische Mitarbeiterzeitschrift Mitarbeiterzeitschrift 6 Jahr Print 6 Jahr Mitarbeiterzeitung w chentlich Abb 7 Medien und Kommunikation mit dem dem Fliegenden Personal Der medial m ndlichen Kommunikation von Crewmitgliedern untereinander wurde eine Verschriftlichungsform zur Verf gung gestellt die zweimonatlich erscheinende Kabinenzeitschrift Kabinenzeitung Cabin what s up Diese Publikation folgte im Wesentlichen der Maxime von Fliegern f r Flieger und verf gte dadurch ber eine hohe Akzeptanz unter den Crewmitgliedern Gleichzeitig stellte sie wie erwartet einen durch Dialog initiierten Prozess zur Integration in das Unter nehmensgeschehen Hoos 2002 117f dar Au erdem wurde die aufgrund des T tigkeitsprofis im Modus der konzeptionellen M ndlichkei
49. also dann wenn eine Aushandlung bis zu einem Konsens nicht erforderlich ist Folgerichtig ist der Einsatz von Onlineforen bisher der vertikalen Mitarbeiterkommunikation vorbehalten f r Top down Kommunikation im klassischen Sinn scheinen offene Mitarbeiterforen bisher nicht das geeignete Medium zu sein Allenfalls stark zugangsbegrenzte Spezialistenforen sog Online Kollaborationstools sind im betrieblichen Einsatz durchaus blich Mitarbeiterforen haben ihre Berechtigung also dort wo viele Mitarbeiter ohne station ren Arbeitsplatz auf eine zus tzliche Austauschm glichkeit angewiesen sind Ob dann thematisch offene Foren angeboten werden ist ganz offensichtlich auch eine Frage der Firmenkultur vgl Kap 6 1 t Bei zahlreichen Intranet Threads ist diese medientypische Spielart einer basisdemokra tischen Parteinahme bereits heute zu Onlineabstimmung fortentwickelt und im freien Web z B als Gef llt mir Gef llt mir nicht Abstimmung oder wie auf der Bundestags Petitions Seite als Zustimmungs Klick durchaus blich 191 Anrede und Stil sind von der hierarchischen Heterogenit t der Interaktanten gepr gt Im CoCa Beispiel geschieht es mehrfach dass Kollegen gesiezt und mit Nachnamen angeredet werden w hrend sich im CabinCrew Thread die Kollegen durchg ngig duzen Das Siezen im CoCa Thread wird aber weder geh uft von Kabinenmitgliedern gegen ber Cockpit Mitarbeitern noch geh uft von Cockpit Mitarbeitern gegen ber Kabin
50. bis bei kommunikativer Konfliktbearbeitung zur Konvergenz der 89 Positionen Auf die Anlassphase des Konflikts in der dieser sich manifestiert folgt eine Imperativ und Appellphase Der Konflikt endet mit der Aushandlungsphase Gruber 1996 319 Sobald der Konflikt bearbeitet wird beginnen die Interaktanten wieder kooperatives Verhalten an den Tag zu legen Gruber 1996 73 Kooperation kann allerdings auch in Form von Metakonflikten herbeigef hrt werden Dies kann durch Hinzuziehen einer dritten Partei geschehen B hl 1972 25 Gruber 1996 19 indem eine au enstehende neutrale Person als Schlichter eingesetzt wird Die Konfliktbearbeitung ist den Interaktanten n mlich zumeist nur m glich solange sich die Eskalation des Konflikts noch auf einem niedrigen Niveau befindet Auf sp teren Eskalationsstufen kann die Bearbeitung des Konflikts nur durch eine dritte unabh ngige Person geschehen etwa einen Schlichter der in der Lage ist von einer abstrakten Ebene aus und ohne emotionale Involviertheit auf den Konflikt zu schauen So k nnen die Interaktanten etwa zum Wechsel ihrer Perspektive bewegt werden Zeichhardt 2009 39 s Kapitel 5 5 1 Schlichtung ist ein sozial kreatives Verfahren der Konfliktbearbeitung weil die Streitparteien aktiv an der Regelung ihrer zuk nftigen Beziehung beteiligt sind Es ist zudem verst ndigungsorientiert weil die Beteiligten eine L sung nur ber wechselseitiges Einverst ndnis erreichen
51. chsanalyse ist Handlungsmusterzuschreibungen sind Analysegrundlage der Interpretation so dass die auf der Ausf hrungsebene beobachtbaren Versprachlichungen eingeordnet und bewertet werden k nnen Thimm 1996 126 Um diese Zuordnung vorzunehmen wird der beabsichtigte Zweck der Handlung herangezogen Im Zusammenhang mit der u erung lassen die Handlungen sich unter dem Blickwinkel ihrer Machtbezogenheit in kontrollbeanspruchende Handlungsmuster in kontrollgew hrende Handlungsmuster und in nicht kontrollbezogene Handlungsmuster einteilen Thimm 1996 128 Wegen der schon betonten Bedeutung des Kontextes wird nicht versucht allgemein g ltige Zuordnungen von Handlungsmustern zu bestimmten Kontrollwerten vorzunehmen diese Bestimmung erfolgt immer wieder neu vor dem Hintergrund der jeweiligen Interaktion ebd Dabei wird den Handlungen ein Wert zugeordnet der entweder 2 stark kontrollbeanspruchende Handlung 1 kontrollbeanspruchende Handlung 1 kontrollgew hrende Handlung oder O nicht kontrollbezogen betr gt Da der Kontext der Handlung interessiert wird in die Auswertung mit einbezogen inwiefern sich kontrollbeanspruchende Handlungen durchsetzen konnten Nicht nur die einzelnen Sprachhandlungen auch die Themeninitiierung die Art und Weise der Themenentwicklung und bearbeitung und die Art der Themenbeendigung k nnen als Ausdruck dominierenden oder dominierten Handelns verstanden werden In diesem Sinne soll g
52. chssequenz Sprechakt bzw H rverstehensakt Gliederungssignal und back channel behaviour Henne Rehbock 2001 14 vor Auf der Mikroebene schlie lich k nnen Elemente 61 innerhalb von Sprechakten betrachtet werden also deren syntaktische lexikalische prosodische und phonologische Struktur Henne Rehbock 2001 14 Wichtige Kategorien f r die Gespr chsanalyse sind also neben den situativen Bedingungen die Untereinheiten des Gespr chs Dabei darf das Gespr ch als kommunikative Einheit genauso wenig aus dem Blick geraten wie der besondere Stellenwert einzelner u erungen f r das Gespr ch ebd 13 man soll sich mit anderen Worten nicht ausschlie lich jeweils mit den Einheiten der Mikro Meso oder Makroebene auseinandersetzen sondern diese Einheiten m ssen auch immer wieder zueinander in Beziehung gesetzt werden Die interpersonellen Handlungen in Gespr chen sind teilweise rituell gepr gt So hat sich nach Goffman 1967 eine Liste etabliert die best tigende Austauschhandlungen Begr ungshandlungen Komplimente Sich Bedanken Wohlergehensfragen Aufforderungen f r die Zukunft und korrektive Austauschhandlungen enth lt Ersuchen Bestreiten Entschuldigungen vgl Werlen 2001 1266ff Diese lassen sich wiederum aufteilen in symmetrische oder asymmetrische Paare solcher Austausch Handlungen und in reaktive Austauschhandlungen ebd 1276 Dabei scheint sich eine Regel abzuzeichnen Je gr er un
53. das Rollenverst ndnis der Gespr chspartner betreffen In Gespr chen gehen die Interaktanten gemeinhin davon aus dass sie in drei Punkten bereinstimmen Dies betrifft die formale Seite der Gespr chsorganisation formale Kooperativit t die Akzeptanz der gegenseitigen Rollenbeziehung der Interaktanten und geteiltes Weltwissen bzw geteilte Haltungen dazu materiale Kooperativit t Gruber 1996 72ff Analog dazu kann sich Streit auf drei Ebenen entz nden in Bezug auf das Thema auf die Rollenbeziehung zwischen den Interaktanten und in Bezug auf die Gespr chsstruktur ebd 82 Mit materialer Kooperativit t l sst sich der inhaltliche Grad der Kooperation der Interaktanten beschreiben das Ausma in dem sie gemeinsam daran arbeiten ein Ziel zu realisieren oder gar innerhalb der Interaktion andere Ziele zugunsten des gemeinsamen Ziels vernachl ssigen Formale Kooperativit t ist gegeben weil in Interaktionen immer auch ein anderer Interaktant anwesend ist ein Gegen ber auf dessen Anwesenheit das sprachliche Handeln unweigerlich eingehen muss Somit ist formale Kooperation immer Teil der materialen w hrend freilich die materiale nicht immer Teil der formalen Kooperation ist Gruber 1996 72 An dissenten Sequenzen l sst sich das Verlassen und Wiederherstellen der Ebene materialer Kooperativit t beobachten Dieser Wechsel der Konsensdimensionen erfolgt durch sprachliche Handlungen der Kontrahenten ebd 73 79
54. dass keine emotionale Beteiligung vorliegt 7 4 1 2 Bewertung und Kodierung der Emotionalen Beteiligung am CoCa Beispiel Die Bewertungskriterien f r Emotionale Beteiligung wurden in Kapitel 6 3 4 vorgestellt Koh sion gest rte Responsivit t mangelnde Kooperativit t Imperative drastische Lexik bertreibungen Allquantoren Gro buchstaben als erh hte Lautst rke Gro buchstaben und oder Buchstabenwiederholungen als Mittel der Intonation Ausrufezeichen Satzzeichenwiederholung zur Betonung der Aussage manuelle Umbr che Emoticons Inflektive Abk rzungen direkte Ansprache von Emotionen Jedes dieser Kriterien ist immer im Kontext zu bewerten d h es muss gepr ft werden ob sprachliches Verhalten tats chlich Emotionalit t ausdr ckt So muss drastische Lexik z B nicht unbedingt Wut bedeuten sondern kann je nach Kontext auch scherzhaft gemeint sein oder die Funktion haben auf die Originalit t des Interaktanten zu verweisen Deshalb ist es schwierig eine Formel aufzustellen in der absolut festgelegt wird welchen Grad die emotionale Beteiligung hat nachdem Ausrufezeichen Emoticons etc ausgez hlt worden sind Vielmehr muss der Kontext der u erungen in denen die oben genannten Kriterien gefunden werden einflie en aber auch die L nge der u erung Enth lt ein Post nur f nf kurze S tze dann entfalten vier Umbr che eine ganz andere Wirkung als bei einem langen Post Die Relativit t der emotionalen B
55. entlang der Hierarchieebene scheinen bei der Dissensaustragung weitere hierarchie bergreifende und teils stark emotional getriebene Koalitionsbildungen zu existieren solche muttersprachlicher Herkunft und solche die auf gemeinsam verbrachte Layover im Rahmen von Flugeins tzen zur ckgehen F r Streitkoalitionen entlang sachlicher rationaler Argumente wie sie in den Beispielthreads vereinzelt vergeblich vorgebracht werden scheint die Eine Ausnahme davon bildet der kurze Schlagabtausch zwischen zwei Usern die im Rahmen des Konflikts zwischenzeitlich auf die H flichkeitsform umsteigen Mindestens eine dieser H flichkeitsformen wird dabei scherzhaft gebraucht 192 informelle betriebliche Forenkommunikation nicht der geeignete Ort zu sein jedenfalls dann nicht wenn sich in der Mitarbeiterschaft vorhandene emotional aufgeladene Dissense wie hier das Verh ltnis von Funktions oder Statusgruppen zueinander und die sich daraus ergebenden Rollenerwartungen an banalen Fragen schnell entz nden k nnen 193 8 2 3 Ertr ge f r die Untersuchung von Dissensstrategien in Forenkommunikation Forenkommunikation ist anders als Face to face Kommunikation Da sich eine gro e Gruppe von Personen beteiligen kann was gerade bei kontroversen Themen auch der Fall ist entsteht eine Vielzahl von interpersonalen Beziehungen aber ebenfalls eine Vielzahl von Bez gen innerhalb des Threads gegebenenfalls auch zu anderen Threads und ande
56. entweder ganz in den Tankstutzen stecken kann oder aber auch nur so weit da sie gerade h lt Bei ersterer Version wird der Autostopp viel eher ausgel st als bei der zweiten da die Pistole viel n her ans Benzin reicht Das macht auch bei meinem Auto bis zu 3 Liter aus Nehmen wir also den Fall von Herrn K Sollten da wirklich vorher nur die 3 Liter gefehlt haben und er aber leider den Tank ganz vollgerammelt haben ist das mit den 10 Euro bei den Spritpreisen gar nicht verwunderlich Da muss der Vormieter in also gar keine b sen Absichten gehegt haben Ihn Sie dann so zu bezeichnen w re also absolut fehl am Platz PS Gr e an Rouven und Marcus bis demn chst im VOLLGETANKTEN Kart in GRU Frank FRANK B 0080711 FB FRAND 50 21 12 2005 13 05 von Benjamin O CRA 43 Andre K gt gt wobei hier im forum wohl die extreme aufeinander prallen ein gl ck dass noch keiner gesagt hat so sind sie eben die holl ndischen FOs o lt lt Also Andre jetzt aber hast du es gesagt Deutschen und Holl nder das sind schon zwei Extreme 240 Du siehst Es wird jetzt endlich Zeit dass wir beide mal zusammen ein Bierchen nachtankenGr sse Benjamin BENJAMIN O 419223A FO FRA 51 21 12 2005 13 10 von Benjamin O CRA 26 PUH Tut mir sehr leid Herr H dass Sie meinen Beitrag so verstanden haben Ich habe Sie nicht pers nlich gemeint wollte nur sagen dass die Tankuhr wohl nicht der Massstab
57. ern 179 21 Der Grad emotionaler Beteiligung im Beispiel CabinCrew Forum nseeseneeennnenn 180 22 Verlauf der emotionalen Beteiligung am Beispiel CabinCrew Forum useeenseenn 181 23 Threadverl ufe Dauer der beiden Beispiel Threads und Beteiligung se 184 24 Vergleich PRT CoCa und CabinCrew ueesssnsesnensnnnnneennnnnnnnennnnnnnennnnnnnnennnnnnnnnnnn nn 185 25 Vergleich emotionale Beteiligung CoCa und CabinCrew uuuesseessnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnn nn 188 26 Sprachliche Mittel und die H ufigkeit ihrer Verwendung 24440osssnnnnnnnennnnnnnnennnnn nn 189 1 Einleitung Diese Arbeit basiert auf einem Korpus das im Firmenintranet des Fliegenden Personals einer gro en deutschen Luftverkehrsgesellschaft erhoben wurde Das digitale Korpus von einem Jahr 2005 2006 ist aus Gr nden des Datenschutzes und der Wahrung der Pers nlichkeitsrechte nicht der ffentlichkeit zug nglich Die zur Analyse herangezogenen Threads sind im Anhang einsehbar und zu diesem Zwecke systematisch verfremdet F r Au enstehende ist eine Zuordnung von Beitr gen zu Personen nicht m glich Soweit Personen anhand ihrer organisatorischen Funktion erkennbar sind haben die personelle Fluktuation und der zeitliche Abstand zwischen der Erhebung der Daten und ihrer Analyse ebenfalls f r eine Spurenverwischung gesorgt 1 1 Hinf hrung Seit etwa 15 Jahren setzen sich die sprachwissenschaftlichen
58. face Kommunikation In der computervermittelten Kommunikation gibt es synchrone und asynchrone Kommunikationsformen wobei synchron diejenigen sind bei denen die jeweiligen Botschaften mit sehr kurzem zeitlichen Abstand ausgetauscht werden und die Interaktanten sich an der Kommunikation zur selben Zeit beteiligen Asynchron sind dagegen jene Kommunikationsformen die mit zeitlicher Verz gerung erfolgen Weil bei synchronen Medien die Interaktanten gemeinsam und gleichzeitig am Verlauf der 33 Kommunikation beteiligt sind weisen diese Kommunikationsformen eher mehr Merkmale der gesprochenen Sprache auf Storrer 2009 2219 3 2 Analyse computervermittelter Kommunikation Der Einsatz von Medien macht sich in jeder kommunikativen Handlung als deren medienspezifischer Anteil bemerkbar Durch die Medien entwickeln sich Konventionen mittels derer die kurze Distanzkommunikation ber Schrift erleichtert und gleichzeitig gepr gt wird Storrer 2009 2214 Bei den sprachlichen und interaktiven Ph nomenen der Online Sprache muss deshalb beachtet werden dass sie zum Teil intentionale Gr nde haben andererseits aber auch das Produkt der technischen Parameter sind so dass grunds tzlich zwischen den medial strukturellen und den stilistischen Aspekten sowohl von Sprache als auch von Kommunikationsformen zu unterscheiden ist Kallmeyer 2000 292 s auch Klein 1985 Aufgrund der oft gebotenen Schnelle kommt es zu produktionsbedingten Normabweichun
59. gegeben da dieser am weitesten gefasst zu sein scheint Demgegen ber sind Dialog und Konversation im alltagssprachlichen Verst ndnis auf bestimmte Gespr chssituationen beschr nkt der Dialog auf eine ernsthafte Unterredung oder auch eine Situation im Theater und die Konversation auf ein oberfl chliches Gespr ch synonym zu einem Smalltalk Definieren l sst sich das Gespr ch in diesem Sinne als eine begrenzte Folge von sprachlichen u erungen 55 die dialogisch ausgerichtet ist und eine thematische Orientierung aufweist Brinker Sager 2001 11 Man kann unter Gespr ch zweierlei verstehen Erstens kann man das Gespr ch als eine Interaktion betrachten die sich sprachlich einem bestimmten Thema widmet ohne dass dabei handlungsbegleitendes Sprechen stattfindet Andererseits sind thematisches und handlungsbegleitendes Sprechen nur schwerlich voneinander zu trennen Somit kann das Gespr ch zweitens als jede sprechsprachliche Interaktion angesehen werden die auf einen Dialog und auf ein Thema ausgerichtet ist Das bedeutet dass ein Gespr ch mindestens zwei Interaktanten voraussetzt welche die Rollen von Sprecher und H rer besetzen und diese Rollen auch wechseln Turn taking Zwischen den Interaktanten findet ein Austausch statt der von der Fokussierung auf ein bestimmtes Thema geleitet ist Brinker Sager 2001 18 Die Merkmale die ein Gespr ch konstituieren sind 1 Konstitutivit t Gespr chsereignisse sind in
60. hte Spritverbrauch wird scherzhaft auf mit dem PKW gefahrene Wohnwagen geschoben was wiederum wie bei den Fu ballbemerkungen eine Anspielung auf die Tatsache darstellt dass Benno Niederl nder ist Den allergr ten Raum nimmt im Thread die Debatte ber Bennos Ton ein Ausgangspunkt f r diese Debatte ist Post 1 und die darin enthaltenen bereits erw hnten Beschimpfungen In den Posts 2 3 4 5 7 10 11 21 28 29 33 34 36 37 38 39 42 46 52 59 und 62 wird er darauf hingewiesen dass seine Ausdrucksweise nicht akzeptabel sei bzw in milderem Ton dass er sich anders h tte ausdr cken sollen Teilweise wird dabei auf bereits vorliegende u erungen best tigend Bezug genommen 36 richtet sich nicht nur gegen Bennos Ton sondern auch gegen alle Kollegen die diesen Ton tolerieren oder gar verteidigen In den Posts 8 9 12 22 23 24 25 35 44 45 und 60 dagegen wird Bennos Ausdrucksweise in Schutz genommen oder auch als berechtigt gekennzeichnet Der Ersteller von 8 bedient sich sogar recht hnlichen Vokabulars kleine Geiz ist Geil Egomanen bl d Dies tut auch Rouven in 48 Hallo nochmal an alle Volltanker und Ignoranten der aber in dem Post nicht noch einmal explizit auf die Ausdrucksweise Bezug nimmt In 23 geht er so weit nahezulegen dass der Verfasser von Post 21 beleidigender agiert als Benno in Post 1 wogegen 140 sich der Verfasser von Post
61. im Gespr chsproze Studien zur deutschen Sprache 4 T bingen Narr 7 18 Kallmeyer Werner 2000 Sprache und neue Medien zum Diskussionsstand und zu einigen Schlussfolgerungen In ders Hg Sprache und neue Medien Jahrbuch Institut f r deutsche Sprache 1999 Berlin New York de Gruyter 292 315 Kallmeyer Werner Keim Inken 1994 Bezeichnungen Typisierung und soziale Kategorien Untersucht am Beispiel der Ehe in der Filsbachwelt In Kallmeyer Werner Hg Kommunikation in der Stadt Teil I Exemplarische Analysen des Sprachverhaltens in Mannheim Berlin de Gruyter 318 386 Kallmeyer Werner Schmitt Reinhold 1996 Forcieren oder Die versch rfte Gangart Zur Analyse von Kooperationsformen im Gespr ch In Kallmeyer Werner Hg Gespr chsrhetorik Rhetorische Verfahren im Gespr chsproze Studien zur deutschen Sprache 4 T bingen Narr 19 118 Kallmeyer Werner Sch tze Fritz 1976 Konversationsanalyse Studium Linguistik 1 1 28 Kalverk mper Hartwig 2000 Vorl ufer der Textlinguistik Rhetorik In Brinker Klaus Hrsg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 1 Berlin New York de Gruyter 1 16 Kantus Benedikt 2003 Die Bedeutung der informellen Kommunikation innerhalb einer Organisation zur Effizienzsteigerung Studienarbeit FH Osnabr ck M nchen Grin 214 Kaspersk
62. ist die Thematik doch gar nicht neu In Post 63 findet sich ein Verweis auf eine andere Textsorte innerhalb des Unternehmens schreibt ihr euch eigentlich auch b se briefchen und legt sie einander ins postfach Bei dieser Bemerkung geht es um eine Interpretation des Threads bzw der darin diskutierten Bedeutung von Kollegialit t gleichzeitig wird sp ttisch auf eine aussterbende Kommunikationsform verwiesen pers nliche Brief Kommunikation in Mitarbeiter Postf cher Andere Bez ge zu Textsorten im Unternehmen existieren nicht 7 3 2 Sauberkeit der Galleys Cabin Thread Das Kommunikationsziel des Threaderstellers Thierry ist es eine Verhaltens nderung bei den Kollegen zu erwirken die den Arbeitsplatz nicht sauber bergeben Die Sauberkeit der Galley ist nicht nur unter der Perspektive der Kollegialit t sondern auch aus hygienischen Gr nden von Bedeutung und steht deshalb indirekt im Interesse des Unternehmens Die Sprache im Thread ist konzeptionell m ndlich und als informell einzustufen Die Kommunikation ist thematisch stark auf die Arbeit bezogen Da es im Thread um Arbeitsvorg nge geht ist eine spezifische Lexik vorhanden Galley Tragfl chen Spritzer von Wein gelber Lappen f nf legs die sich aus dem Zusammenhang der Besprechung dieser Arbeitsvorg nge ergibt und von der Lexik innerhalb des Unternehmens gepr gt ist Auch die Textfunktionen des Appells
63. ist es dreist genau f r benuztes zu bezahlen Wenn ich beim B cker f r meine Br tchen bezahle und der B cker zwei Euro mehr von mir verlangt weil er gerade feststellen mu te das der Vork ufer zwei Euro zu wenig f r Seine Br tchen bezahlt hat dann sage ich auch nicht nat rlich Ich zahle meine Br tchen Und nur meine Br tchen Was bittesch n ist daran dreist Was hat brigens denn mein Dienstgrad mit der Tankuhr zu tun Purser sind Vorbilder in der Tat und Piloten sollen auch rechnen k nnen Jetzt bekommst Du ein smiley DAVID MARK G 077565B PU FRA 31 18 12 2005 22 09 von Olaf M CRA 10ltr f r 38km Das sind ja 26ltr 100km Flotter Schlitten Hat der Car Pool so etwas OLAF M 054335K SF FRA 32 18 12 2005 22 39 von Marcus L CRA Hi Rouven wenn ich mir das hier so durchlese weiss ich warum du mich in GRU in der letzten Runde berholt hast DU bist der MEISTER des Tankens V Rouven Gruss Marcus MARCUS L 091842F FB FRA 235 33 18 12 2005 23 16 von Ulrich K CRA Also wenn Herr K bei ca 10 Euro schon derma en die Fassung verliert da er sich zu einem solchen Beitrag hinrei en l t dann m chte ich nicht wissen wie die Reaktion auf z B eine fehlerhafte Nebenkostenabrechnung eine falsche Telekom Rechnung oder einen zusammengestrichenen Steuerbescheid aussieht Ich verstehe nicht wo das Problem liegt den Mangel einfach bei
64. kann Schreien bedeuten s Hess L ttich Wilde 2003 o S wenn aber nur einzelne W rter oder Wortteile innerhalb einer u erung gro geschrieben sind dann ist eher davon auszugehen dass es sich um ein Mittel der Betonung und Intonation handelt Die Verdopplung von Buchstaben dient ebenfalls der Anzeige der Intonation s Sweep 2008 97f Ungew hnliche Umbr che innerhalb der geschriebenen u erung haben die Funktion die u erung oder Teile der u erung zu betonen s ebd 99f s ebd Fu note 20 M glicherweise kann auch die Zunahme von u erungen die nah an der Sprechsprache orientiert sind als Anzeiger f r gestiegene Emotionalit t gelten s ebd 101 dies muss jedoch wie alle anderen hier genannten Punkte auch abh ngig vom Kontext bestimmt bzw entschieden werden Die Ausdrucksm glichkeiten f r Emotionen die den visuell sichtbaren Elementen der Face to face Kommunikation auf visueller Ebene Mimik Gestik entsprechen sind also im Wesentlichen Emoticons Akronyme und die Inflektive sowie der Gebrauch der Gro schreibung Gro schreibung wird auch im paralinguistischen Bereich der Intonation eingesetzt Expressive u erungen auf 133 linguistischer Ebene sind von Wiederholungen drastischer Lexik und Sprechsprache sowie Interjektionen gekennzeichnet Davon abgesehen k nnen Emotionen sich nat rlich auch zeigen indem sie direkt angesprochen werden bzw direkt von ihnen berichtet wird s Sweep 2008
65. kommunikativen Regeln vertraut machen Dennoch gilt F r Internet Gemeinschaften mit strikter thematischer Orientierung sind off topic Beitr ge und ihre interaktive Behandlung ein besonderes Problem Sch tte 2002 360 112 6 Methodologie Die grundlegende Methode die hier zur Anwendung kommt ist die aus der Ethnographie stammende Gespr chsanalyse bei der Interaktionen innerhalb ihres Kontextes dokumentiert und analysiert werden vgl Deppermann Spranz Fogasy 2001 Der Gespr chsanalyse steht eine formale Forenanalyse voran zwei eigenst ndige vertiefende Untersuchungsschritte die Charakterisierung im Unternehmenskontext und die Untersuchungen auf Power related Talk sowie auf emotionale Beteiligung erg nzen diese Selbstverst ndlich bestehen hier z B bei der Analyse von Stilfragen Abh ngigkeitsverh ltnisse und Interdependenzen vgl Kap 6 3 Die gewonnenen Gespr chsdaten werden dabei in geeigneter technischer Form bertragen und archiviert Ausgangspunkt ist das vorliegende Datenmaterial in Form von Threads aus den ausgew hlten Onlineforen das im Anhang in seiner G nze nachvollzogen werden kann Da die Interaktionen in geschriebener Form stattgefunden haben liegen sie bereits als schriftlicher Sprachcode vor Dies bedeutet dass ber die dem Text inh renten Elemente keine weiteren Zeichen zur Transkription von paraverbalen oder gestischen Daten von Pausen oder Phatik notiert werden m ssen wie es in Gespr
66. nicht am Thread beteiligen denen der Appell aber ebenfalls am Herzen liegt es darauf beruhen lassen dass der Aufruf in der ffentlichkeit des Forums existiert Sie verzichten aber darauf dieser ffentlichkeit mitzuteilen dass sie diesen Aufruf unterst tzen Der Grad der Kooperativit t ist relativ hoch da die an der Diskussion Beteiligten sich stark darum bem hen dem vermeintlichen Abweichler aufzuzeigen was der Sinn des Aufrufs in Post 1 ist Die Kommunikation steht eng mit den t glichen Arbeitsabl ufen der User in Zusammenhang 2 b Interaktionsrahmen und Interaktantenrollen Der Interaktionsrahmen ist durch die Beschwerde des Threaderstellers Thierry bestimmt dass manche Kabinen Kollegen keinen sauberen Arbeitsplatz hinterlassen w rden Die Interaktantenrollen sind Folgende 1 die User die dem Threadersteller uneingeschr nkt recht geben 2 die User die kein Verst ndnis f r die Beschwerde des Threaderstellers zeigen Das zieht nach sich dass erstere sich unverstanden f hlen und ver rgert reagieren Deshalb gibt es eine weitere Interaktantenrolle 3 die User die darum bitten das Thema ernst zu nehmen Der Dissens entsteht durch User Andre der mit seinen ironischen Beitr gen bei manchen Kollegen den Eindruck erweckt dass er an Sauberkeit nicht interessiert ist 2 c Textfunktionen und Sprachhandlungen Bei den im Thread vorhandenen Texthandlungsmustern handelt es sich wie schon im Coca Beispiel um A
67. of control claims by status lower participants is much higher in asymmetrical interaction than that of status higher participants However the latter ones are disproportionately more successful The share of control claiming moves in asymmetrical interaction is higher that in the symmetrical settings Emotional involvement in the asymmetrical sample conveys a higher degree than in the symmetrical sample Here the curve of emotional involvement is more flat The interacting parties assume firm roles that function as stylistic markers But the differences in hierarchy in informal forum communication serve social attribution in categorising oneself and the other and are being utilised to judge and control conduct With regard to linguistic styles in informal communication in internal discussion forums hierarchy only plays a subordinate role It can be determined that outside the context of hierarchy conflict transformation differs in another essential aspect from what is true for conflict sequences in spoken language conflicts are not being resolved Most participants take part in the discussion with only one post and don t comment again any further neither to reaffirm their opinion nor to defend it or to actively influence the discussion in any other way again It has become obvious that the general sense of familiarity among the participants within the company is quite high which leads to a strong topic orientation and to a quite high level of co
68. r eine bestimmte anzahl kilometer Es ist mir auch klar das das zapfding manchmal ein bisschen fr her manchmal ein bisschen sp ter abschaltet Sollte das ding also beim vorg nger 3 liter fr her abgeschaltet haben dann w ren es immer noch 7 liter f r 38 km Dann bleibt nur noch der Fahrstil brig Und als holl nder habe ich nat rlich ein sehr komischen fahrstil das noch keiner da drauf gekommen ist Aber solange dein fahrstil nicht mit angezogene handbremse und 120 km h im 1 gang ist schafft man nat rlich nie im leben 10 liter f r 38 km und auch keine 7 Also halte ich es f r bewiesen das mein vorg nger bewu t nicht getankt hat Es geht mir auch berhaupt nicht um die 10 euro die ich mehr oder weniger bezahlen muss und auch nicht um das tankzettel was ich bei carpool abgeben muss wobei berleg euch mal was f r ein arbeit das ist f r die kollegen von carpool die die administration machen Es geht mir lediglich um folgendes n chsten beitrag BENNO R 420304B FO FRA 58 21 12 2005 18 31 von BennoR FBT Also es geht mir lediglich um folgendes Wenn einer schon bei so ein kleinigkeit wie das betanken eines carpoolautos versucht seine kollegen zu betr gen dan wird er sie auch im t glichen leben und bei der arbeit versuchen ber den r cken seiner kollegen selbst davon besser zu werden Und es ist schade das es leute mit so ein strukturelles mentalit tsproblem gibt bei unserer Air
69. rde Den Gedanken der schon in 40 angelegt ist formuliert er aus Deshalb w re es sogar m glich dass Kollegen zu Unrecht des Betrugs und der mangelnden Solidarit t beschuldigt w rden Zudem greift er den Scherz in 32 auf In 51 entschuldigt sich der Ersteller von 18 beim Ersteller der Posts 16 und 26 und betont dass er nicht die Absicht gehabt habe ihn pers nlich anzugreifen 139 Gleichzeitig bekr ftigt er seine Ansicht dass die Tankuhr viel zu ungenau ist um eine Aussage ber die tats chliche F lle des Tanks zu treffen In 53 wird ohne direkten Verweis auf einen bestimmten Post vorgeschlagen beim Vermieten der Autos das System eines Hamburger Anbieters zu bernehmen Dies wird in 54 von Rouven mit der Begr ndung abgelehnt dass damit die Masse der Mietwagennutzer zu sehr belastet w rde In 57 und 58 erkl rt sich der Threadersteller Benno ein zweites Mal diesmal weder in w tendem noch in ironischem Ton sondern um Sachlichkeit bem ht Hierbei greift er die genannten Punkte die Unterschiede im Spritverbrauch zur Folge haben k nnen auf und betont dass es auch ihm nicht um den Aufwand oder das Geld sondern ums Prinzip ginge Diese berlegung spinnt er weiter indem er das unkollegiale Verhalten auf den Arbeitsplatz bertr gt Schlie lich nimmt er in scherzhafter Weise das in 50 gemachte Angebot zum Bierchen trinken sowie die Fu ballbemerkungen auf Bennos vers hnlicher Ton wird in 59 honoriert der erh
70. seien die hier ma geblichen Forschungsfelder vorab dargestellt Dazu wird zun chst auf die Bereiche Unternehmens und Mitarbeiterkommunikation eingegangen Wenn die Kommunikation in einem Firmenintranet untersucht wird dann bedeutet dies dass Mitarbeiterkommunikation untersucht wird Diese ist Teil der Internen Kommunikation Kap 2 Bevor auf die Kommunikation von Mitarbeitern 2 2 die formellen und informellen Kommunikationsarten 2 3 und die verschiedenen Ebenen und Formen der unternehmensinternen Kommunikation 2 4 eingegangen werden kann wird in Kapitel 2 1 die Interne Kommunikation vorgestellt Dort geht es unter anderem um Texte in Unternehmen 2 4 1 Die Informelle oder Softkommunikation bildet den Abschluss dieses Kapitels 2 5 Kapitel drei hat die Sprache im Netz und die dortigen Kommunikationsformen zum Thema Dies ist notwendig weil sich die Sprache in computervermittelter schriftbasierter asynchroner Kommunikation von der Sprache in Face to face Kommunikation unterscheidet ber diese Unterschiede und ihre Ursachen muss sich bewusst sein wer eine gespr chsanalytische Untersuchung von Forenkommunikation anstrebt Andernfalls besteht die Gefahr dass gefundene sprachliche Ph nomene falsch eingeordnet und bewertet werden Dem Praxisfeld dieser Untersuchung den Mitarbeiterforen als Synthese aus dem neuartigen Ph nomen Social media und der informellen Mitarbeiterkommunikation ist das letzte Kapitel zur Sprache i
71. sich auch nicht in der Anrede verl sslich nieder Daraus kann wiederum 197 geschlossen werden dass die Hierarchie in Hinblick auf Sprachstile in der informellen Mitarbeiterkommunikation in den Foren eine untergeordnete Rolle spielt wohl aber die Gruppenzugeh rigkeit gemeinsame Erfahrung absolvierte Fl ge muttersprachliche Herkunft etc Wie diese Arbeit zeigen konnte dient die Dissensbearbeitung in Intranetforen der Artikulation und damit dem Abbau von vorhandenen Spannungen und Meinungsverschiedenheiten unter den Mitarbeiter und Statusgruppen Im vorliegenden Fallbeispiel einer Fluggesellschaft ist die offene Kommunikation im Krisenfall beispielsweise ber die bordeigene Telefonanlage existentiell f r eine korrekte Informations bermittlung und die M glichkeit detaillierter R ckfragen in beide hierarchische Richtungen gegebenenfalls lebensentscheidend Auf Basis der oben referierten Erkenntnisse und Analysen kann die Beobachtung von Beutner 2002 best tigt werden dass Online Medien zur Verwischung hierarchischer Unterschiede beitragen Als Grund wird die fehlende Wirkungsmacht von kommunikativer Korporalit t und Proxemik Habitus Gestus sowie Insignien und Artefakte Uniformen Statussymbole ausgemacht Eine Nivellierung hierarchischer Unterschiede in Online Kommunikation wie sie bereits anderweitig postuliert wurde vgl auch Batinic 1999 kann f r die untersuchten beruflichen Onlineforen best tigt werden Als weite
72. sich eine abgeschottete Perspektive erst ber l ngere Strecken einer Interaktion nachweisen da sie sich h ufig nur in Reaktionen auf den Partner ausdr ckt Keim 1996 197 Au erdem muss Perspektivenabschottung sich nicht auf alle Aspekte einer Interaktion beziehen Es ist m glich dass ein Interaktant sich hinsichtlich bestimmter Themen oder Partner flexibel zeigt sich bei anderen Themen oder Personen aber abschottet ebd 199 Perspektivenabschottung kann l ngerfristig aufrechterhalten werden wenn bei bestimmten Interaktionsanl ssen dieselben Beteiligten ein bestimmtes thematisches Objekt immer nur stereotyp und vorurteilsbeladen 96 bearbeiten ebd 199 Hier sind freilich die Abschottungen von Interesse die innerhalb eines situativen Rahmens von u erungen und Interaktion zutage treten vgl Keim 1996 199 Es ist auch m glich dass Perspektivenabschottung Teil einer bestimmten beruflichen oder politischen Funktion ist In solchen Situationen kann sie hochgradig effektiv sein da man sich auf nichts einl sst und ausschlie lich die eigene Sicht durchboxt Die innerhalb der beruflichen oder politischen Rolle vorgetragene Perspektive muss dabei nicht mit der pers nlichen Perspektive bereinstimmen Keim 1996 199 Auch f r Randgruppenangeh rige kann die vollkommene perspektivische Abschottung der einzige Weg f r die Wirksamkeit des eigenen Handelns sein Interessant werden in analytischem Zusammen
73. so dass vor der Beschreibung von Konfliktverhalten auch die allgemeinen Interaktionsstile der Gruppe n interessant sind deren Vertreter als Interaktanten dissensual aufeinandertreffen Interessanterweise k nnen die Aussagen die ber die Themenentwicklung in Gespr chen getroffen worden sind auch auf dissente Sequenzen angelegt werden Auch nach Unterbrechungen in Streitgespr chen wird verzweifelt Schwitalla 2002 106 versucht einen koh siven Anschluss zum letzten Beitrag herzustellen Die Themenfortf hrung in einem neuen Beitrag durch einen anderen Interaktanten wird u a ber Pronomen Subjunktion und Konjunktion ber lexikalische Wiederholung Synonymie Hyperonymie und Kohyponyme und ber Ellipsen hergestellt Bevor 93 nicht ein Themenwechsel signalisiert wurde weist jeder Beitrag einen klaren Zusammenhang zum vorangegangenen Beitrag auf Dass ein neues Thema begonnen wird kann durch abschlie ende Bemerkungen Zusammenfassungen oder verringerte Beteiligung signalisiert werden auf lexikalischer Ebene finden sich Formulierungen wie achso brigens apropos btw Der Grund daf r dass diese Feststellungen auch f r Streitgespr che G ltigkeit besitzen Schwitalla 2002 107 ist darin zu suchen dass es sich bei Streitgespr chen ebenfalls um zentrierte Interaktionen handelt dass also die Interaktanten mit ihren Beitr gen an das interaktiv entwickelte Thema ankn pfen Schwitalla 2002 117 5 5 Konflikt
74. ufig bedeutet dass sich in ihnen Dominanz widerspiegelt Jedoch erm glicht die Asymmetrie aber dominantes Handeln vgl Heitmann 2006 57f Hierarchien wenn sie denn durch die Hierarchietr ger innerhalb ihres Handelns umgesetzt werden treten in Unternehmen als kommunikative Rollen der Beteiligten des Unternehmens auf Sie schaffen eine zentrale Orientierung der Beteiligung Schmitt Heidtmann 2002 180 Eine hohe H ufigkeit und gro e L nge von Beitr gen sowie die hohe H ufigkeit von Turn taking sind Verhaltensweisen die in Interaktionen den Eindruck von Dominanz erwecken Thimm 1990 111 Weiterhin belegen Untersuchungen zu einem sogenannten powerful style anhand von Zeugen vor Gericht eine gr ere Glaubw rdigkeit von Personen die durch ihre Sprache den Eindruck erweckten sie seien von ihren Aussagen berzeugt Erickson Lind Johnson O Barr 1978 w hrend Bradac 1982 und Lind O Barr 1979 eine h ufigere Verwendung von h flicheren Formen deiktischen Hinweisen und intensivierenden Partikeln z B really durch institutionell weniger m chtige Personen vor Gericht feststellen konnten Allerdings ist es nicht ausreichend die Kategorien von powerful powerless anzulegen da mit ihnen nur ein bestimmtes Verhalten bezeichnet wird situationale Aspekte aber nicht ber cksichtigt werden So gilt etwa h ufiges Unterbrechen als ein Dieser powerful style f hrte auch dazu dass die Personen f r attraktiver geha
75. und Einordnung der in der Forensprache verwendeten Dialekte in Abgrenzung zur Standardsprache in der Deutschschweiz ein 1 3 2 Arbeiten zum Intranet Beim Intranet handelt es sich um ein Rechnernetz das nicht ffentlich zug nglich dessen Nutzerkreis also begrenzt ist Es kann durch eine Firewall vom Internet getrennt sein oder ein autarkes Netzwerk darstellen und kommt in Organisationen Zu M ndlichkeit und Schriftlichkeit siehe Kapitel 3 1 1 in dieser Arbeit oder Unternehmen zum Einsatz s Hoppe Kracke 1998 399 Miller et al 1998 20 Reiners 2005 berpr fung intranetbasierter Gruppendiskussionen zur Evaluation von Studium und Lehre an deutschen Hochschulen untersucht deren Anwendbarkeit und Umsetzbarkeit in Hinblick auf die angestrebten Ergebnisse Wie Reiner hat Pientka 2005 die Anwendung im Bildungsbereich im Fokus und konzentriert sich dabei auf Fragen der Akzeptanz der Datensicherheit und des Datenschutzes von schulischen Netzen Dirlinger 2005 geht empirisch der Frage nach aufmerksamkeitsleitenden Faktoren in der Rezeption von Online Nachrichten in der internen Kommunikation eines Intranet Magazins nach Bei dieser rezeptionsorientierten Studie wird die sprachliche Gestaltung von Nachrichten und deren Teasern in Korrelation zur Zugriffsh ufigkeit gesetzt Fl s 2005 und Glasman 2004 besch ftigen sich mit den technischen Fragen von Kapazit ts und Ressourcenbedarf w hrend G tzfrieds 2006 wirtschaftsinfo
76. vielleicht auch noch geh ren da man wirklich alles wieder zur ckstaut und nicht mit zig Erfrischungsk rbchen handschuhen und Schokoladen durch die Gegend fliegt ber die Schokolade lie e ich eventl noch mit mir reden KRISTINA E A 078579D PU MUC 22 08 2006 11 19 39 von Andre M CRA Ach Thomas oder ab jetzt Herr H Anstatt sich hinzusetzen und einen Beitrag zu verfassen nehme ich so es einmal vorkommt den gelben Lappen und wische einaml ber die Galley Das ist n mlich in einer Minute erledigt Mich aber dar ber aufzuregen und sich hier zu verewigen dauert da schon etwas l nger Und mal ganz unter uns beiden vergisst man nicht einfach mal was Also Kopf hoch Ihr schafft das einfach mal f nfe grade sein lassen Aber wer es denn braucht ANDRE M 461553K FB MUC 22 08 2006 von Thierry R CRA 12 22 34 Mal vergessen es lauert die Amnesie THIERRY R 073748C FB FRA 02 09 2006 von Martin K FBT 249 13 21 09 Wahrscheinlich hat Herr B noch nie vorher in einem Serviceberuf gearbeitet denn da wird die K che von der Hygiene geschlossen wenn sich die pfel schon alleine aus dem Staub machen Vielleicht sollte er seine Energie weniger in die Ironie stecken und doch mal einen gelben Wischlappen in die Hand nehmen Gelb Signalfarbe auch f r vergessliche Personen gut sichtbar MARTIN K 472163D FB FRA 03 09 2006 von Katja P CRA 14 07 56
77. welcher der Gegensatz von Ansichten thematisiert wird oder die Wortwahl drastische Lexik starke Umgangssprache bertreibungen und oder Allquantoren 132 Auf Vorw rfe wird meistens mit Gegenvorw rfen reagiert Gruber 1996 205 Ausschlie en lassen sich in der Forenkommunikation jedoch Vorw rfe bez glich der Gespr chsorganisation ebd 197 daf r ist zu erwarten dass metakommunikative Kommentare bzw Hinweise wegen Verst en gegen die Nettikette sich zu Vorw rfen ausweiten In gesprochenen dissenten Sequenzen kommt Emotionalit t u a in Form von erh hter Stimmlage zum Tragen Schwitalla 2001 1377 aber auch durch die Verwendung drastischer Lexik ebd 1378 Bei der Ver nderung der verwendeten Lexik handelt es sich um ein Merkmal das auf die geschriebene Sprache bertragbar ist auch mangelnde Kooperativit t und die Missachtung des Partnerimages sind nicht an die Medialit t der Konfliktbearbeitung gebunden Emoticons Abk rzungen und Inflektive erm glichen Verweise auf die Stimmung des Interaktanten und erlauben es den anderen Usern die Beitr ge vor dem Hintergrund der angezeigten Stimmung zu verstehen also z B einen w tenden Kommentar als Zynismus zu lesen und nicht wortw rtlich aufzufassen Die prosodische Struktur einer u erung kann die ausgedr ckte Emotionalit t verst rken In Forenkommunikation wird Prosodie teilweise darstellbar etwa indem Gro schreibung eine erh hte Lautst rke anzeigt Dies
78. 00 werden die Gr nde f r kommunikative berg nge von computervermittelter und Face to face Kommunikation unter dem Aspekt der romantischen Kontaktanbahnung betrachtet und verschiedene Varianten dieser berg nge beschrieben Solche berg nge spielen auch bei Janich 2002 im Zusammenhang mit einer universit ren E Mail Liste eine Rolle Sobald komplexere Fragen zu kl ren sind wird das pers nliche Gespr ch gesucht Dies berrascht umso mehr als ber die Reply Funktion also das Anzeigen und Mit Versenden bisheriger Beitr ge die zu verhandelnde Aktenlage als historischer berblick und f r alle Beteiligten als Referenz zur sachlichen Bezugnahme und Bearbeitung vorliegt W hrend Gr f 1997 untersucht wie sich soziale Netzwerke durch das Internet ver ndern analysiert Kasperski 1998 das Gruppenverhalten in Newsgroups Die Nettikette und damit die Formen des gegenseitigen Umgangs stehen u a bei Storrer Waldenberger 1998 und Shea 1994 im Vordergrund Es l sst sich bisweilen feststellen dass sich die Formulierung der Anrede dann als gro e Schwierigkeit gestalten kann wenn sich die Teilnehmer unterschiedlich gut kennen Janich 2002 223 H ufig fehlt die Anrede ganz Quasthoff 1997 43 Dies ist m glicherweise mit gr eren kommunikativen Unsicherheiten verbunden als der geg misslungene Versuch einer Anrede in diesem Zusammenhang verweist Janich 2002 auf die Unterschiede zwischen Unh flichkeit und Unbeholfenhe
79. 001 Erfolgreich durch interne Kommunikation Mitarbeiter besser informieren motivieren aktivieren 2 berarbeitete und erweiterte Auflage Neuwied Kriftel Luchterhand Knape Joachim Schick Hagen Hoos Sebastian Rieder Claus 2001 Managementrhetorik In Ueding Gert Hg Historisches W rterbuch der Rhetorik Band 5 T bingen Niemeyer Spalte 843 872 Knoblauch Hubert 1996 Einleitung Kommunikative Lebenswelten und die Ethnographie einer geschw tzigen Gesellschaft In ders Hg Kommunikative Lebenswelten zur Ethnographie einer geschw tzigen Gesellschaft Konstanz UvK 7 27 Koch Peter Oesterreicher Wulf 1985 Sprache der N he Sprache der Distanz M ndlichkeit und Schriftlichkeit im Spannungsfeld von Sprachtheorie und Sprachgeschichte Romanistisches Jahrbuch 36 15 43 Koch Peter Oestereicher Wulf 1994 Schriftlichkeit und Sprache In G nther Hartmut Ludwig Otto Hg Schrift und Schriftlichkeit Ein interdisziplin res Handbuch internationaler Forschung 1 Halbband Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 10 1 Berlin New York de Gruyter 586 604 K nigswieser Roswita 1987 Konflikthandhabung In Kieser Alfred Reber Gerhardt Wunderer Rolf Hg Handw rterbuch der F hrung Stuttgart Poeschel Kotthoff Helga 1989 Stilunterschiede in argumentativen Gespr chen Oder Zum Geselligkeitswert von Dissens In Hinnenkamp Volker Selting Margret Stil und Stili
80. 04 Der Einfluss des Intranets auf die Zufriedenheit der Mitarbeiter hinsichtlich Kommunikation und Information im Unternehmen Eine exemplarische Untersuchung Hamburg Kovac Engelien Martin Mei ner Klaus 2004 Virtuelle Organisation und neue Medien Lohmar Eul Erickson Bonnie Lind Allan E Johnson Bruce C O Barr William M 1978 Speech style and impression formation in a court setting The effects of powerful and powerless speech Journal of Experimental Social Psychology 14 3 266 279 Fiehler Reinhard 1980 Kommunikation und Kooperation Berlin Einhorn Fiehler Reinhard 1983 Definitionsmacht Probleme in Instruktionen der betrieblichen Ausbildung Sprache Diskurs und Text Akten des 17 Linguistischen Kolloquiums Br ssel 1982 Band 1 T bingen Niemeyer 229 238 Fiehler Reinhard 1993 Spezifika der Kommunikation in Kooperationen In Schr der Hartmut Hg Fachtextpragmatik T bingen Narr 343 357 Fiehler Reinhard 1995 Perspektiven und Grenzen der Anwendung von Kommunikationsanalyse In Fiehler Reinhard Dieter Metzing Hg Untersuchungen zur Kommunikationsstruktur Bielefeld Aisthesis 119 138 Fiehler Reinhard 2001 Gespr chsanalyse und Kommunikationstraining In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sager Sven F Hrsg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 2 Halbband Gespr chslinguistik Handb cher zur Sp
81. 05 73 Kommunikation wird in dieser Untersuchung von anderen Formen des Handelns dadurch unterschieden dass sie als verst ndigungs und zielorientiertes bewusstes menschliches Verhalten aufgefasst wird Damit ist Kommunikation immer an eine r umlich zeitliche Situation gebunden Durch Kommunikation entsteht eine Situation gleichzeitig konstituiert die Situation Kommunikation Heitmann 2006 9 Kommunikation dient der Konstitution der Stabilisierung der Thematisierung und der Reflexion der sozialen Welt Tophinke 2001 461 Mitarbeiterkommunikation findet zwischen Personen statt die sich in einem professionellen Umfeld befinden und zu einem gro en Anteil kommunizieren um ihre Aufgaben zu bew ltigen Es handelt sich dabei also um fachliches Handeln Das ist angeleitett und gepr gt durch systematisches Wissen ber bestimmte Wirklichkeitsausschnitte Br nner 1998 636 Dar ber hinaus ist die Kommunikation durch Beruflich Betriebliches gepr gt durch die jeweilige berufliche T tigkeit ihre Inhalte Bedingungen und ihren sozialen sowie institutionellen Zusammenhang ebd Diese Pr gung von Sprache wird Fachsprachlichkeit genannt Die Fachsprachlichkeit betrifft auch die computervermittelte Kommunikation Gemeinsam verwenden sie die Nutzer Anm d Verf Fachsprachen die sich aus der Verwendung des Arbeitsger tes Computer f r ihre jeweiligen Anwendungsbed rfnisse ergeben Deshalb d rften sich auch bei Ver
82. 0km gefahren noch habe ich behauptet das Auto danach so einfach abgegeben zu haben Da sollten Sie bei den Fakten bleiben Wenn ich nach 45km 8Ltr tanke hei t das schlappe 16Ltr 100km Das schafft kein Fiesta Dein Unmut ist zu verstehen Vom Ton her bist Du sicherlich kein Aush ngeschild f r Deine Kollegen erings Asozialen wird in diesem Zunsammenhag gro geschrieben Aber was nicht ist kann ja vielleicht noch werden Die Textfunktion in diesem Beispiel ist das Kl ren von Begrifflichkeiten was ebenfalls einen leicht belehrenden Anstrich hat 23 Der Begriff asozial gemeinschaftsunf hig ist urspr nglich nur der Gegenbegriff zu sozial wird jedoch oft wie antisozial gemeinschaftssch digend verwendet Beide sind 147 Kunstworte aus griech a deutsch un bzw anti deutsch gegen plus lat socialis f r gemeinschaftlich Also im allgemeinen ist Asozialit t von der Norm abweichend Quelle Wikipedia Danach geht dieser Post aber vom Informieren in einen Appell ber 23 Nun werter Herr Kollege K frage ich mich nun was an einem Wort welches ehemals aus dem Griechischen in den deutschen Sprachgebrauch konvertiertete mit ich zitiere baustellen Slang zu tun hat Ebenfalls frage ich mich wer mit solch einer Aussage hier wen beleidigt Ich pers nlich finde jemand Anderes als baustellen hnlich zubezeichnen wesentlich denunzierender Ebenfalls a
83. 1996 66 Miteinander vernetzte Textsorten k nnen innerhalb von bestimmten Handlungsfeldern Girnth 1996 bzw Interaktionsrahmen Klein 2000a diskursive Strukturen Janich 2009 2 aufweisen Dies bringt neben den oben schon erw hnten Problemen der Klassifikation und der Auswahl bestimmter Merkmale ein weiteres Problem mit sich Die Beziehungen zwischen den Texten m ssen gezeigt und interpretiert und der Kontext das Handlungsfeld der Interaktionsrahmen der Diskurs in den die Texte eingebettet sind und die Interaktanten und deren Rollen einbezogen werden Die Beziehungen zwischen den Textsorten sind netzartig Janich 2009 2 d h sie k nnen mindestens syntagmatisch und paradigmatisch beschrieben werden ebd Diese auf Adamzik 2001 basierende Einteilung meint mit syntagmatisch ein Verh ltnis zwischen Texten das eine zeitliche Abfolge und einen funktionalen Zusammenhang darstellt und mit paradigmatisch die f r eine Handlung und die damit verkn pften Ziele prinzipiell zur Verf gung stehenden Textsorten und Medien Diesen beiden Begriffen wird mit mehrdimensional ein dritter an die Seite gestellt um der Tatsache Rechnung zu tragen dass die Beziehungsm glichkeiten zwischen Textsorten sich m glicherweise komplexer darstellen Janich 2009 8 Textsortenvernetzung erfolgt systematisch und pragmatisch Textsorten innerhalb von bestimmten Interaktionsrahmen sind auf benachbarte Tex
84. 5 3 3 Online Foren Die intranetbasierte Forenkommunikation vereinigt Merkmale von interpersonaler Terti r und Massenkommunikation Merten zufolge 1999 bedienen sich das Internet und seine Codierung des optischen Wahrnehmungskanals Damit sind Online Foren als Terti rmedien Luhmann gem als Massenmedien einzuordnen die sich zur Verbreitung von Kommunikation technischer Mittel der Vervielf ltigung bedienen sofern sie Produkte in gro er Zahl mit noch unbestimmten Adressaten erzeugen Luhmann 1996 10 Definitorisch sind Foren Newsgroups also ffentlich zug ngliche auf Servern gespeicherte und strukturierte Sammlungen von Daten unterschiedlicher Art meist Texte Jeder User kann Beitr ge oder Postings verfassen und an eine Newsgroup oder mehrere Newsgroups senden posten wo sie von allen anderen Usern abgerufen werden k nnen Die Struktur der Postings hnelt der von E Mails sie setzen sich aus Header Body und Signaturen zusammen wobei Signaturen nicht obligatorisch sind Der Header enth lt eventuell die E Mail Adresse des Posters au erdem seinen Nutzernamen eine Betreff Zeile Subject sowie Datum und Uhrzeit des Postings fakultativ auch eine Identifikationsnummer Header werden zum Teil automatisch durch die Newsreader Software generiert Protokolldateien zum Teil durch den Verfasser des Artikels gestaltet so dass sich hieraus Gelegenheiten zu m glichen Verh llungs oder gar T uschungsman vern e
85. 8 2 3 und R ckschl sse auf Macht und Dominanz Verhalten in informeller Mitarbeiter Kommunikation 8 2 4 werden ebenfalls er rtert Die Arbeit schlie t mit einem Ausblick 8 3 1 3 Forschungs berblick Bei den sprachwissenschaftlichen Disziplinen findet das Streben nach Erkenntnis eine anhaltende Umsetzung in der Beschreibung u a sprachlich kommunikativer Prozesse in konkreten gesellschaftlichen Zusammenh ngen Diese Hinwendung zu lebenspraktischen Vorg ngen der Zeichenverwendung Sprache ist Kommunikationsmittel hat den Blick auch der philologischen F cher schlie lich auf solche sprachlichen Handlungen und Sinnaushandlungsprozesse gerichtet die bei der Wirtschaftst tigkeit stattfinden 3 Man is the symbol using symbol making symbol misusing animal Burke 1966 16 Der Forschungs berblick widmet sich dem Rahmen der Arbeit gem den j ngeren Arbeiten zur Gespr chsanalyse computervermittelter Kommunikation zum Intranet und zur Kommunikation in Luftfahrt Unternehmen Eine Diskussion wichtiger Literatur findet zus tzlich ausf hrlich in den jeweiligen Kapiteln des Theorieteils statt In Ermangelung von Untersuchungen die sich direkt mit Kommunikation in innerbetrieblichen Online Foren befassen werden Beitr ge aus benachbarten und bergeordneten thematischen Bereichen vorgestellt Der berwiegende Anteil an wirtschaftlichen auch beruflich bedingten wirtschaftlichen T tigkeiten stellt
86. 979 An Empirical Analysis of the Correlation between Leadership Status and Participation Rates Reported in the Literature Journal of Personality and Social Psychology 37 11 1993 2002 doi 10 1037 0022 3514 37 11 1993 Storrer Angelika 1999 Koh renz in Text und Hypertext In Lobin Henning Hg Text im digitalen Medium Linguistische Aspekte von Textdesign Texttechnologie und Hypertext Engineering Opladen Verlag 33 66 Storrer Angelika 2000 Schriftverkehr auf der Datenautobahn Besonderheiten der schriftlichen Kommunikation im Internet In Vo G G nter Holly Werner Boehnke Klaus Hg Neue Medien im Alltag Begriffsbestimmungen eines interdisziplin ren Forschungsfeldes Opladen Leske Budrich S 153 177 Storrer Angelika 2001 Getippte Gespr che oder dialogische Texte Zur kommunikationstheoretischen Einordnung der Chat Kommunikation In Lehr Andrea Kammerer Matthias Konerding Klaus Peter Storrer Angelika Thimm Caja Wolski Werner Hg Sprache im Alltag Beitr ge zu neuen Perspektiven in der Linguistik Berlin New York de Gruyter 439 466 Storrer Angelika 2007 Chat Kommunikation in Beruf und Weiterbildung Der Deutschunterricht 1 2007 49 61 Storrer Angelika 2009 Rhetorisch stilistische Eigenschaften der Sprache des Internets In Fix Ulla Gardt Andreas Knape Joachim Hg Rhetorik und Stilistik Ein internationales Handbuch historischer und systematischer Forschung 2 Teilband Han
87. Bedienungsanleitung Rechnung ebd 611 Als Klassifikationsmerkmal wird schlie lich darauf hingewiesen dass Alltagstexte au erhalb des Kommunikationsbereichs Alltagskommunikation in institutionellen Kommunikationsbereichen vorkommen und dort subsidi re Funktionen bernehmen Heinemann 2000b 612 vgl Br nner 2000 222 Margot Heinemann 2000b verzichtet auf eine Einordnung von Forenkommunikation obwohl sich diese zumindest was den hier interessanten Fall der Intranet Foren in einem Unternehmen angeht problemlos in die Gruppe der Alltagstexte einordnen l sst M glicherweise l sst Heinemann 2000b Foren unerw hnt weil hier meist mangelnde Vertrautheit vorliegt Diese w re allerdings in unserem Spezialfal der Mitarbeiterkommunikation durch die gemeinsame Arbeitst tigkeit und die Gruppenidentit tfen innerhalb des Unternehmens vorhanden Zudem werden unter situativen Aspekten Heinemann 2000b 610f als Untergruppe der Textsorten des inoffiziellen halb J ffentlichen Bereichs auch Anschlagzettel und Leserbriefe genannt Die Analyse des themenoffenen Forums 3 Es werden brigens s mtliche computervermittelte Kommunikationsformen und auch die SMS ausgelassen 69 einer deutschen Fluggesellschaft wird zeigen dass auch Alltagstexte aus anderen als den von Heinemann 2000b genannten Untergruppen im Forum vorkommen 4 2 2 Identit t Selbstdarstellung und sprachliche Mittel Es ist der pragmatischen
88. Bei den untersuchten Beispiel Threads handelt es sich mit Br nner 2000 um kooperationsbezogene informelle eigenst ndige Kommunikationsvorg nge die sowohl ber sachlich technische als auch ber hierarchisch konomische Bestandteile verf gen Beide Threads enthalten Beitr ge die in Niederlassungen der Firma an den FBTs oder extern also ber CRA verfasst wurden Die Grenzen zwischen formeller Mitarbeiterkommunikation seitens des Unternehmens aber auch der berufsbezogenen und informellen Kommunikation von Mitarbeitern untereinander sind nicht auf die T tigkeit oder die Zeit am Firmensitz beschr nkt vielmehr erstrecken sich diese Kommunikationsvorg nge Smartphone oder Internetrechner vorausgesetzt virtuell praktisch an jeden Ort und sind auch zeitich potentiell nicht begrenzt Die Interaktanten nehmen klare Rollen ein was durchaus eine stilbildende Wirkung beispielsweise in Bezug auf die verwendete Professionslexik hat Anhand der Analyse informeller Forenkommunikation ist deutlich geworden dass die allgemeine Vertrautheit unter den Teilnehmern im Unternehmen recht hoch ist was einerseits eine starke Themenfixierung und eine relativ hohe Kooperativit t bewirkt Andererseits l sst sich durch diese Vertrautheit der kollegial legere Ton in den Beispiel Threads erkl ren der mit Scherzen und thematischen Abweichungen in den privaten Bereich einhergeht Gleichzeitig wird der professionelle Rahmen nicht ausgeblendet so dass sich umga
89. Car Pool zu melden eine Stellungnahme zu erbitten und sich somit den Differenzbetrag gutschreiben zu lassen Ganz sachlich ganz easy Jede Form weiterer Aufregung verk rzt nur die Lebenserwartung Gru und Frohes Fest an alle ULRICH K 038463B PU FRA 34 18 12 2005 23 23 von Heiko Stefan M CRA Oh Oh Oh Was f r eine Wortwahl Diskreditiert Da fehlen mir die Worte HEIKO STEFAN M 050897H PU FRA 35 19 12 2005 10 22 von Tobias H CRA Also ich fand Bennos Beitr ge Klasse Ist es denn nicht so wie er es sagt Ich bin selbst lange Carpool gefahren und es hat mich wirklich genervt jedesmal direkt nach Abholung zu tanken oder sp ter bei Abgabe den zu hohen Verbrauch zu reklamieren Sicherlich man h tte auch zwei drei andere Begriffe benutzen k nnen Bei denen die mir in dem Zusammenhang so spontan einfallen findet sich allerdings keiner der hier weniger Aufregung verursacht h tte Vielleicht stimmt es doch dass getroffene Hunde bellen Benno Thanks for having the balls TOBIAS H 414816B FO FRA 36 19 12 2005 10 41 von Oliver R FBT lieber tobias sei versichert ich bin mit sicherheit kein getroffener hund der bellt da ich kein auto fahre traurig ist nur dass ein gro teil der hier schreibenen eine solch primitive ausdrucksweise billigen und auch noch unterst tzen was f r eine kinderstube habt ihr eigentlich gehabt dass ihr so stolz auf eure balls seit OLIVE
90. Chattern unter die Finger geschaut Formulieren und Revidieren bei der schriftlichen Verbalisierung in synchroner internetbasierter Kommunikation In gel Vilmos Hennig Mathilde Hg N he und Distanz im Kontext variationslinguistischer Forschung Berlin New York de Gruyter 247 294 Bendel Sylvia 2001 Die interaktive Bearbeitung von Servicefehlern Problemgespr che und Gespr chsprobleme zwischen G sten und Angestellten an der Hotelreception Gespr chsforschung Online Zeitschrift zur verbalen Interaktion 2 115 140 http www gespraechsforschung ozs de heft2001 ag bendel pdf Zugriff 19 April 2010 Bergmann J rg R 1994 Ethnomethodologische Konversationsanalyse In Fritz Gerd Hundsnurscher Franz Hrsg Handbuch der Dialoganalyse T bingen Niemeyer 3 16 Bergmann J rg R 2001 Das Konzept der Konversationsanalyse In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sager Sven F Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 2 Halbband Gespr chslinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 2 Berlin New York de Gruyter 918 926 Berkel Karl 1997 Konflikte in Organisationen In Greif Siegfried Holling Heinz Nicholson Nigel Hg Arbeits und Organisationspsychologie Internationales Handbuch in Schl sselbegriffen Weinheim Psychologie Verlags Union 109 124 Birker Gabriele Birker Klaus 1997 Was ist NLP Grundlagen un
91. Dies wird ber Personalkontonummern bzw eine externe Zugangsregelung gesteuert Ein solcher Zugang ist ber ein sogenanntes privates also geschlossenes und gesichertes Netzwerk m glich ein Virtuelles Privates Netzwerk VPN Die Virtualit t besteht in der verschl sselten Daten bertragung bei der Nutzung der blichen Telefon und Internetkabel So wird auch bei Einwahl von au erhalb des Firmengel ndes eine Quasi N he durch den Daten Fernzugang Remote Access zur Verf gung gestellt Auf dem Firmengel nde und in allen Zweigstellen ist der Intranetzugang vereinfacht und z B f r station re B roarbeitspl tze dauerhaft eingerichtet Zugriffs und Anmelderechte die wiederum durch Personalnummern und von Passw rtern gesch tzte Anmelde Vorg nge gesteuert sind regeln die Verf gbarkeit einzelner Anwendungen und Medien innerhalb des Firmen Intranets Damit k nnen unterschiedliche Mitarbeitergruppen und einzelne Mitarbeiter mit unterschiedlichen Partizipationsm glichkeiten versehen werden Es gibt jedoch auch die M glichkeit kommerzielle Online Gemeinschaften zu bilden an denen nicht nur die Mitarbeiter beteiligt sind sondern auch die Kunden Die Kunden werden einbezogen ihr Vertrauen wird gef rdert und ihr Verhalten beeinflusst Dies erfolgt unter dem Gesichtspunkt des konomischen Kalk ls Hummerl 2005 279 Bei solchen Gemeinschaften handelt es sich aber einerseits in weiten Teilen um externe Kommunikation die ja nicht der Ge
92. Dir nur mitteilen wie dein Beitrag r berkommt 29 Bei aller Verst ndnis f r die Tatsache aber wenn eine F hrungskraft ffentlich derartig seine Fassung verliert und seine Aussage auch noch wiederholt wenn auch in besch nigter Form ist dies weitaus Asozialer und idiotischer als der Fakt Umgangsformen sollte einen zuk nftigen CP gel ufig sein egal wie sehr Er Sie sich ber etwas oder jemanden rgern Vorw rfe oder genauer Unterstelluingen werden in diesem Appelltext zur ckgewiesen 38 So ein Quatsch Versteckt ich ja schon peinlich Bei allem Respekt Euch doch nicht immer hinter diesem ewigem Cockpit Kabine Argument Finde Expressive Sprechhandlungen in Form von Vorw rfen in Bezug auf die Sache finden sich in folgenden Posts 29 Bei aller Verst ndnis f r die Tatsache aber wenn eine F hrungskraft ffentlich derartig seine Fassung verliert und seine Aussage auch noch wiederholt wenn auch in besch nigter Form ist dies weitaus Asozialer und idiotischer als der Fakt 41 jetzt aber wirklich G HNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN Ebenfalls vorwurfsvoll aber in Bezug auf den Umgangston sind diese u erungen 11 Nur was man sagt und denkt ist das Eine was und wie man etwas zu Papier bringt ist eine Frage von Stil und Kinderstube Da bist Du weit ber das Ziel hinausgeschossen Schliesslich finden sich eine Reihe sozialbez glicher expressiver Sprachhandlungen zur Frage Mutt
93. Distanzsignalisierung meistens kein soziales 82 Problem dar Die Interaktanten sind sich ber die soziale Situation in der sie sich jeweils befinden im Klaren und haben bereits auf indirektem Wege ein Einvernehmen dar ber gefunden wie sich ihre Rollen zueinander verhalten und sprachlich manifestieren Knape Schick Hoos Rieder 2001 Spalte 868 s Hahne 1998 295ff Durch Hierarchien welche die Beziehungen unter Mitarbeitern pr gen bilden sich bestimmte Stile und kommunikative Verhaltensweisen vor dem Hintergrund des sozialen Kontextes Dieser Kontext setzt sich zusammen aus den Arbeitsbedingungen mit denen die Mitarbeiter konfrontiert sind also etwa ihren konkreten Aufgaben der Organisation des Betriebs oder des Unternehmens der Zahl der direkten Mitarbeiter und der Vertrautheit untereinander Das Verhalten und der kommunikative Stil unter den Mitarbeitern wird ma geblich von zweierlei Einflussgr en bestimmt Einerseits proaktiv durch die vorgegebene hierarchische Position im Unternehmen die ein Mitarbeiter bekleidet und die hierarchische Zusammensetzung innerhalb einer Gruppe andererseits reaktiv durch die Rollen die einzelne Mitarbeiter einnehmen da Hierarchie zus tzlich ber Interaktionen konstituiert wird vgl Schmitt 2002 113f Durch textbasierte Kommunikation wie sie in einem Firmenintranet stattfindet ist es m glich dass die sozialen Konventionen sich ver ndern und Hierarchien interaktional nivelliert
94. Disziplinen anhaltend mit den computerbasierten Kommunikationsforrmen und den sprachlichen Charakteristika auseinander die aufgrund der technischen Rahmenbedingungen im Internet zu finden sind s Kapitel 1 3 Auff llig ist dass die kommunikativen Bedingungen in Foren und ihre Auswirkungen auf die Forensprache dabei nur wenig behandelt worden sind Auch im Rahmen der Wirtschafts oder Betriebslinguistik wurde Forenkommunikation als M glichkeit der internen Mitarbeiterkommunikation eher stiefm tterlich behandelt Vor diesem Hintergrund kann gesagt werden dass mit dieser Arbeit eine L cke geschlossen wird indem sie sich der Foren Kommunikation unter Mitarbeitern der Fluggesellschaft im firmeneigenen Intranet widmet 1 Dazu wurden keine Eingriffe in die Texte vorgenommen sondern nur Anonymisierungen von allen Namen und den zugeh rigen Personalnummern Der Markenname des Luftfahrtunternehmens wurde aus Gr nden der wissenschaftlichen Neutralit t ebenfalls weitgehend anonymisiert weitere Kriterien zur Materialauswahl s Kap 6 2 Aus Gr nden der Lesbarkeit wurde auf eine geschlechterspezifische Sprache verzichtet die m nnliche meint kontextuell angemessen immer auch die weibliche Form 1 2 Desiderat und Vorgehen Das Anliegen dieser Arbeit ist es kommunikativ ausgetragene Konflikte in Form dissenter Sequenzen im Firmenintranet s Kapitel 1 3 2 der Fluggesellschaft vor dem Hintergrund der Gespr chsforschung zu Streitges
95. Gesellschaft Verhandlungen des 33 Kongresses der Deutschen Gesellschaft f r Soziologie in Kassel 2006 Frankfurt am Main New York Campus 4655 4663 Huchler Norbert Nicole Dietrich 2008 Das Briefing als Instrument der Mitarbeiterf hrung Zur zunehmenden Bedeutung sozialer Beziehungen in der Arbeit des fliegenden Personals In Matuschek Ingo Hg Luft Schichten Arbeit Organisation und Technik in der kommerziellen Luftfahrt Berlin edition sigma 119 139 Hummerl Johannes 2005 Online Gemeinschaften als Gesch ftsmodell Eine Analyse aus sozio konomischer Perspektive Gabler Wiesbaden Hundsnurscher Franz 1994 Dialogtypologie In Fritz Gerd amp Franz Hundsnurscher Hg Handbuch der Dialoganalyse T bingen Niemeyer 203 238 Hymes Dell 1972 Models of the Interaction of Language and Social Life In Gumperz John amp Hymes Dell Hrsg Directions in Sociolinguistics The Ethnography of Communication New York Chicago Holt Rinehart and Winston Inc 35 71 Jacob Christian 2006 Hypertexte aus textlinguistischer Perspektive Diss Trier Jahnke Isa 2006 Dynamik sozialer Rollen beim Wissensmanagement Soziotechnische Anforderungen an Communities und Organisationen D sseldorf DUV Janich Nina 1994 Electronic Mail eine betriebsinterne Kommunikationsform In Muttersprache 104 248 259 Janich Nina 2002 Von Lust und Leid Metakommunikation in der E Mail am Beispiel einer universit ren
96. Gr en ULRICH K 422895F FO FRA 41 19 12 2005 16 36 von Martin Leopold L CRA jetzt aber wirklich G HNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN MARTIN LEOPOLD L 077381C PU FRA 42 19 12 2005 23 02 von Daniel MarcB CRA Bunte und Gala lesen kann das hier nicht toppen Weiter so Dann steigt die Auflage Trotzdem vielleicht zu Weihnachten ein Buch Knigge Band 1 2 f r manch einen absolutes Neuland DANIEL DAVID B 0449621 FB FRA 43 20 12 2005 12 15 von Andre K CRA also wenn sonst keiner auf 38 eingeht dann tu ich s halt absolut meine meinung claudio wobei hier im forum wohl die extreme aufeinander prallen ein gl ck dass noch keiner gesagt hat so sind sie eben die holl ndischen FOs o ANDRE K 462068K FB FRA 44 20 12 2005 21 10 von Joerg Z CRA Naja der Ton mag ja nicht so toll sein aber das Anliegen halte ich mal f r sehr richtig Ich finde es schon sehr interessant wie oft der FO pl tzlich von einigen hier als F hrungskraft bezeichnet wird Das w rde man manches andere mal auch gerne in den K pfen einiger Kabinenkollegen finden dieses Bewusstsein Ansonsten h tte ich mich sicherlich anders ausgedr ckt aber wenn ich sehe was ich a in den meisten unserer an Bord befindlichen Pamphleten f r ein Ton vorherrscht und jeden Tag im TV 238 zu sehen ist finde ich die Sch rfe der Angriffe gegen Benno R schon etwas verlogen Das ist schliesslich kei
97. Hoos Bitte zitieren Sie dieses Dokument als Hoos Sebastian Konfliktstrategien unterschiedlicher hierarchischer Rollentr ger in betrieblichen Online Foren Eine gespr chsanalytische Studie informeller Mitarbeiterkommunikation Darmstadt Techn Univ Diss 2013 online URN urn nbn de tuda tuprints 33394 URL http tuprints ulb tu darmstadt de 3339 Dieses Dokument wird bereitgestellt von tuprints E Publishing Service der TU Darmstadt http tuprints ulb tu darmstadt de tuprints ulb tu darmstadt de Kurzbeschreibung Auch wenn die verschiedenen computer und internetbasierten Kommunikationsformen von der Forschung mit gro em Interesse behandelt werden hat die Forenkommunikation mit ihren Besonderheiten die sie von anderen Kommunikationsformen deutlich unterscheidet bisher in linguistischen Untersuchungen nur wenig Beachtung gefunden In der internen Unternenmenskommunikation wird sich der M glichkeit von abgeschlossenen Firmenintranets bedient um sie als Raum f r die Kommunikation zwischen Unternehmensleitung und Mitarbeitern einerseits und Kommunikation zwischen den Mitarbeitern andererseits zu nutzen Insbesondere die informelle Kommunikation findet in Foren statt in denen sich die teilnehmenden Mitarbeiter gegenseitig identifizieren k nnen In dieser Arbeit werden Verhalten und Strategien der Mitarbeiter eines Luftfahrtunternehmens in Mitarbeiterforen bei der Austragung von Dissens untersucht und zwar in Hinblick
98. Interaktionen Wird der Partner als derselben Gruppe zugeh rig empfunden ist das sprachliche Verhalten ein anderes als wenn der angenommene oder unterstellte Status als vom eigenen verschieden angesehen wird Der angenommene Status der Interaktionspartner f hrt 106 zu Partnerhypothesen die ihrerseits das eigene Verhalten in der Interaktion beeinflussen Thimm Kruse 1991 18 Thimm Rademacher Kruse 1995 384f Macht und Dominanz in Interaktionen dr cken sich auf sprachlicher Ebene durch verschiedene Merkmale aus Diese betreffen die hier nicht wesentlichen akustischen Merkmale Stimmh he Sprechgeschwindigkeit Sprechrate aber auch den Inhalt des Gespr chs wie etwa das Setzen des Themas und dessen Organisation Thimm Kruse 1991 13 Stein Heller 1979 konnten etwa f r eine gleichgeschlechtliche Gruppe nachweisen dass vor allem die Menge der Redebeitr ge bestimmt wer die F hrung in einer Gruppe bernimmt Dabei ist die inhaltliche Qualit t der Beitr ge nicht von Bedeutung Thimm Kruse 1991 15 Auch wenn man die Sprechdauer einzelner Interaktanten in Gruppendiskussionen betrachtet zeigt sich dass die Menge des Gesagten f r das Einnehmen der F hrungsrolle innerhalb der Gruppe konstitutiv ist s Bales Strodtbeck 1951 Strodtbeck 1954 Dominanz kann auf semantischer Ebene au erdem mit der Intensit t der Sprache in Verbindung gesetzt werden Diese Intensit t ist als kontextabh ngiger Bewertungsaspekt von semant
99. Ironisierung leicht 51 keine 52 Ausrufezeichen Umbr che Gro schreibung zur Betonung und als erh hte Lautst rke leicht 53 keine 54 Umbr che Umgangssprache leicht 55 Ironisierung durchg ngige Gro schreibung als erh hte Lautst rke leicht 56 Ironisierung leicht 57 Ironisierung Emoticons viele Umbr che Wiederholung von Satzzeichen leicht N N N 7 N N m m m m m 5 o 5 o 5 5 r X ra ee ra r 58 Ironisierung Emoticons viele Umbr che leicht 175 59 Ironisierung Umbr che leicht 1 o eG Ironisierung Wiederholung von Satzzeichen Gro schreibung zur Betonung Buchstabenwiederholung Umbr che leicht 65 Buchstabenwiederholung 1 66 Umgangssprache wertende und scharfe Lexik Imperativ Ausrufezeichen stark 2 Abb 17 Einordnung der emotionalen Beteiligung im CoCa Forum Graphisch nach Threadverlauf dargestellt gestaltet sich die emotionale Beteiligung im CoCa Thread folgenderma en Emotionale Beteiligung im Threadverlauf CoCa keine 1 leicht x pe 5 7 u cz F 1 1 5 a x i S S D il N o D 5 D D 8 m b g Posts 1 66 m Emotionale Beteiligung CoCa Abb 18 Verlauf der emotionalen Beteiligung im CoCa Forum 176 Neben den Spitzen mit sehr starker emotionaler Beteiligung sind auch einige Spitzen mit starker Beteiligung zu erkennen Es kommt dagegen selten vor
100. KONFLIKTSTRATEGIEN UNTERSCHIEDLICHER HIERARCHISCHER ROLLENTR GER IN BETRIEBLICHEN ONLINE FOREN Eine gespr chsanalytische Studie informeller Mitarbeiter Kommunikation GENEHMIGTE DISSERTATION zur Erlangung eines Grades des Doktors der Philosophie im Fachbereich Gesellschafts und Geschichtswissenschaften an der Technischen Universit t Darmstadt Referentinnen Prof Dr Nina Janich Prof Dr Britta Hufeisen vorgelegt von Sebastian Hoos M A aus Frankfurt am Main Tag der Einreichung 06 06 2012 Tag der m ndlichen Pr fung 06 11 2012 D17 Darmstadt 2013 Wissenschaftlicher Werdegang 1993 1998 1999 2000 2002 2005 07 ab 2007 2007 Journalismus Stipendium der CG Medien an der Baylor University USA Magisterarbeit Wie sagt man es den Flugbegleitern Interner Dialog als Form einer Neuen M ndlichkeit bei Prof Dr Joachim Knape Uni T bingen Magisterpr fung an der Eberhard Karls Universit t T bingen in den F chern Allgemeine Rhetorik Amerikanistik Empirische Kulturwissenschaft Publikation Magisterarbeit Attikon Verlag Tostedt Interner Dialog bei Germanistische Arbeiten zur Unternehmenskommunikation Bd 17 Mit Autor gt Managementrhetorik lt Histor W rterbuch der Rhetorik Bd IV DFG Projekt Uni T bingen Kabinenredakteur in der Luftfahrt Datenerhebung Dissertationsprojekt Doktorand am FB 02 bei Prof Dr Nina Janich TU Darmstadt Referat Web 2 0 in der Mitarbeiter
101. Kap 7 4 1 1 bzw 7 4 2 5 5 1 4 0 6 6 1 4 0 7 7 0 0 8 8 1 11 1 9 9 1 0 10 10 1 0 11 11 1 12 1 12 12 0 0 13 13 1 16 1 14 14 0 0 15 15 0 0 16 16 0 0 258 IV Kodierung Emotionale Beteiligung 1 Erhebung sprachlicher Mittel und H ufigkeit ihrer Verwendung Schema Sprachliches Mittel Vorkommen in Cabin Vorkommen in Coca Anzahl Cabin Anzahl CoCa vgl Kap 7 4 1 2 Ausrufezeichen 1 2 9 1 1 3 9 11 18 20 25 26 32 34 35 37 38 41 42 43 45 49 52 60 61 66 3 22 starke Umgangssprache 1 2 10 11 54 66 Viele Umbr che 1 3 1 7 9 11 20 26 30 43 45 48 52 54 57 58 59 60 60 64 2 18 Wertende Lexik 2 12 13 1 33 37 39 60 66 3 5 Gro schreibung zur Betonung 1 3 5 9 19 20 21 23 26 32 48 52 64 3 10 Wiederholung von Satzzeichen 3 5 45 57 63 64 2 4 Ironisierung 6 7 11 12 16 20 31 32 39 50 56 57 58 59 63 64 5 11 Ellipsen 13 1 34 37 38 42 1 5 Posts ohne Auff lligkeiten 4 8 14 15 4 5 6 10 12 13 14 15 16 22 24 27 28 40 46 47 51 53 62 Drastische Lexik 1 8 20 29 44 0 5 scharfe Lexik 18 26 29 48 66 0 5 abwertende Lexik 21 44 0 2 starke Lexik 36 0 1 Grossschreibung als erh hte Lautst rke 1 20 41 52 0 4 Durchg ngige Grosschreibung als erh hte Lautschreibung 55 0 1 Buchstabenwiederholung 1 20 41 64 65 0 5 Wortwiederholung 2 0 1 Emoticon zeigt schlechte Stimmung 2 0 1 259 Emoticon 2 32 33 57 58 0 5 Impera
102. Kleinberger G nter 2003 74 Auch in computervermittelter 28 Kommunikation wird Softcommunication also funktionalisiert hierzu geh ren ebenfalls die Anwendungen im Intranet des Unternehmens ebd 74 amp 80f Wie Kleinberger G nther 2003 28 feststellt liegen zum gesamten Bereich der softcommunication keinerlei Erfahrungen vor Dies liegt daran dass Gespr chsituationen im Arbeitsalltag die spontan entstehen bisher noch kaum eine Untersuchung erfahren haben ebd Hierbei muss aber auch bedacht werden dass dieser Arbeitsalltag sich in kommunikativer Hinsicht als sehr komplex darstellt Es flie en auf verschiedenen Ebenen Aspekte ein die es erschweren den Arbeitsalltag angemessen zu erfassen darzulegen und zu analysieren s Kleinberger G nther 2005 73 Dies f hrt dazu dass die notwendigen m ndlichen Daten nur schwierig zu beschaffen sind G nzlich fehlen konkrete Aufnahmen von Alltagssituationen im innerbetrieblichen Bereich ob das nun unstrukturierte Kommunikationsabl ufe im Arbeitsalltag sind oder aber Softcommunication Situationen Verwendbare Daten liegen nicht vor Kleinberger G nther 2003 221 Hinzu kommen die Probleme der Personen die diese Daten analysieren sollen da f r sie Schwierigkeiten im Verstehen und im Interpretieren unausweichlich sind ebd 76f Bei ihrer Bew ltigung scheint man auch nach mehreren Jahrzehnten Gespr chsforschung nicht weiter gekommen zu sein ebd 221 dabe
103. Kommunikation dar Die Anzahl der wissenschaftliichen Arbeiten zu diesem Themenbereich w chst stark Neuere Abhandlungen zur Wirtschaftskommunikation verweisen dabei auf ein Ungleichgewicht der vorhandenen Untersuchungen zugunsten der formellen also im wesentlichen der schriftlich manifestierten und offiziellen durch die hierarchische Struktur weitgehend kontrollierten Kommunikation Demgegen ber steht eine Erforschung des nominal wie prozentual weit gr eren Anteils informeller Kommunikation aus Die Gr nde f r die vermeintliche Vernachl ssigung der ubiquit ren informellen kommunikativen Prozesse sind vergleichbar mit der Alltagskommunikation der politischen oder privaten Kommunikation neben den immer noch vorhandenen gegenseitigen Ber hrungs ngsten von Disziplinen haupts chlich in der schwierigen Erhebung diskreter relevanter und repr sentativer Daten zu suchen Seitens der Sprachwissenschaft liegt in j ngerer Zeit ein anhaltendes Interesse an der Beschreibung von Sprach und Kommunikationsph nomenen im Internet vor Das gilt auch f r andere Geisteswissenschaften wie die Rhetorik aber insbesondere f r die wirtschaftswissenschaftlichen F cher Eine starre Festlegung auf ein Fachgebiet entspr che weder den Herausforderungen des Sujets noch den wissenschaftlichen Entwicklungen hin zu einer interdisziplin ren ganzheitlicheren Betrachtungsweise Dazu geh ren etwa Meistergespr che Audits Stellenanzeig
104. Minute erledigt Mich aber dar ber aufzuregen und sich hier zu verewigen dauert da schon etwas l nger Sehr indirekte Appelle erfolgen in den an diesen User gerichteten Posts 5 6 und 8 der in 4 zun chst nur eine ironische Zuspitzung des Themas Saubermachen liefert Gleich in 5 wird er durch eine freundlich ironische Bemerkung um mehr Ernst in der Diskussion gebeten NA ANDRE Du musst ja nicht erst nach dem 5 Leg anfangen mal f r ein Minimum an Sauberkeit zu sorgen Bei 5 Legs findest Du ganz bestimmt mal eine Minute vorher um Dich auch in Deinem Interesse der Sauberkeit zu widmen Gleichzeitig wird hiermit noch einmal die Notwendigkeit der Sauberkeit betont Die Posts 6 und 8 fordern diesen User indirekt auf sich dem Thema mit mehr Ernst zu widmen Auch Post 13 richtet sich an diesen User und enth lt einen hnlichen Appell wie die Posts 6 und 8 Zus tzlich fordert er den User explizit zum Putzen auf 161 Vielleicht sollte er seine Energie weniger in die Ironie stecken und doch mal einen gelben Wischlappen in die Hand nehmen In Post 1 wird neben dem Appell auch informiert n mlich dar ber welche Stellen des Arbeitsplatzes vor der bergabe noch einmal sauber gemacht werden sollten Das Informieren in den meisten restlichen Threads bel uft sich auf das Bekr ftigen des Appells in Post 1 etwa indem das Vorfinden eines unsauber verlassenen Arbeitsplatzes n her beschrieben wir
105. Netz zeigt lassen sich die Konzepte von M ndlichkeit und Schriftlichkeit bei computervermittelter Kommunikation nicht ohne Weiteres bestimmten Kommunikationsformen zuordnen Deshalb ist es notwendig diese Formen der Kommunikation vorab in einem separaten Kapitel zu behandeln Zudem hat der Einsatz des Computers mit seinen verschiedenen Anwendungen einige der schriftlich basierten Kommunikationsformen ersetzt die vor der Verbreitung von Computern vorherrschend waren Aber auch m ndliche Kommunikation ist durch technische Mittel Ver nderungen unterworfen Das Telefon ersetzt die Face to face Kommunikation Telefonkonferenzen erleichtern die schnelle Kommunikation mehrerer Personen ohne Anfahrten die ein pers nliches Treffen erfordern w rde und ohne R cklauf und Bearbeitungszeiten die im E Mail Verkehr zu erwarten w ren vgl Br nner 2000 250f Videokonferenzen k nnten vielleicht eines Tages Sitzungen ad quat ersetzen problematisch ist hier aber der beschr nkte Sichtkontakt Eye contact Dilemma und die dadurch verursachten Einschr nkungen bei der Wahrnehmung des Interaktionsverhaltens der Interaktionsteilnehmer die zur Folge haben dass Gestik und Mimik nur sehr begrenzt wahrgenommen werden k nnen und direkter Blickkontakt nicht m glich ist Dies resultiert aus einem Blickfehlwinkel der urs chlich in erster Linie auf die Anbringung der Kamera oberhalb des Monitors zur ckgeht und damit letztlich auf einen der za
106. R R 0454221 PU HAM 37 19 12 2005 11 19 von Guenther N CRA Verehrte Kollegen 236 Bedauerlicherweise wird dieses eigentlich sehr sinnvolle und wichtige Forum von diversen Kollegen aus der Kabine als Frustabla ventil mi braucht Frust der offensichtlich auf Komplexen gegen ber dem Cockpitpersonal beruht Ich kann mich auch noch gut an die Diskussion erinnern als es um die Jumpseat Vergabe ging die eine hnliche Beitragsflut ausl ste Das ist mein Fazit nach Lesen von stolzen 36 u erungen Bevor es hier noch weiter ausartet und asozial wird sollte man sich berlegen dieses Forum einfach wieder zu schlie en weil traurigerweise einige Kollegen nicht damit umgehen k nnen und tsch GUENTHER N 413352K FO MUC 38 19 12 2005 12 36 von Olaf M CRA zu 37 So ein Quatsch Versteckt Euch doch nicht immer hinter diesem ewigem Cockpit Kabine Argument Finde ich ja schon peinlich Bei allem Respekt Kann den Kollegen K trotz gleicher Berufsgruppe nicht ganz ernst nehmen OLAF M 054335K SF FRA 39 19 12 2005 13 30 von Antje T CRA 37 Lieber Herr M es hat doch hier wohl ein Cockpitmitarbeiter n mlich Herr K dieses Forum als Frustablassventil genutzt und die ganze Diskussion angezettelt Und bei aller in Ihrem Beruf geforderten sprachlichen Pr gnanz die ich brigens auch als Kabinenmitarbeiter sehr sch tze ist es doch wohl auch im Cockpit nicht blich ander
107. Rechnung gestellt werden Danach gibts von Carpool noch die PK und dann noch pers nlich ein Feedback Und zum Thema ausdrucksweise von Post 1 Ich denke das man sich nicht gro beschweren sollte Er beschreibt einfach eine fehlende Kinderstube gepaart mit mangelnder Bildung mit den richtigen Worten Der Sittenverfall ist doch 228 wohl bei den vermeintlichen Tank Geizh lsen zu beobachten MAXIMILIAN T 429472H FO FRA 9 15 12 2005 14 41 von Rouven DanielH CRA Hallo Benno als jahrelanger Nutzer von Carpoolautos ist mir diese g ngige Praxis bekannt In deiner Ausdrucksweise kann ich keine Defamierung erkennen Wer sich auf Kosten Anderer bereichert hat es meines Erachtens auch nicht anders verdient so bezeichnet zuwerden Es lebe die direkte ANSAGE Gru an alle Volltanker Rouven ROUVEN DANIEL H 030559H FB FRA 10 15 12 2005 15 30 von Claudia S CRA Hallo Benno in der Sache hast du sicherlich recht Aber ganz ehrlich auch wenn du noch so sauer bist der Ausdruck macht s Professionalit t und Souver nit t zeigen sich generell in Wortwahl und Schreibstil ich geh davon aus du kannst es besser Ich m chte hier keinen erhobenen Zeigefinger in die Luft strecken sondern Dir nur mitteilen wie dein Beitrag r berkommt Viele Gr sse Claudy CLAUDIA S 014896B FB FRA 11 15 12 2005 15 52 von Katrin S CRA Hallo Benno kann mich den Vorrednern nur anschlie en verstehe
108. Siever 2006 77ff Foren sind insofern emotionsarm als dass k rperliche und mimische Signale back channel behaviour nicht bermittelt werden obwohl diese wesentliche Elemente von Kommunikation darstellen Hess L ttich Wilde 2003 0 S Deshalb werden Mittel verwendet mit denen ber den Inhalt des Textes hinaus Nonverbales angezeigt werden kann Dabei handelt es sich einerseits um so genannte Emoticons aus Satzzeichen und oder Buchstaben zusammengesetzte kleine Grafiken etwa oder D die mimische Gesten darstellen sollen Storrer 2009 2220 Wie Inflektive z B hust dr cken sie Gef hle Einstellungen und Handlungen aus Schlobinski 2001 Einen wesentlichen Unterschied zu Mimik und Gestik weisen sie aber auf W hrend Mimik und Gestik im Face to face Gespr ch nicht ausgeblendet werden k nnen ist der Einsatz von Emotikons optional Es handelt sich also um intentional gesetzte Zeichen Storrer 2000 170 Au erdem ist es nicht so dass Emoticons wie Mimik und Gestik die u erungsturns begleiten Stattdessen sind sie in sie integriert Storrer 2001 7 Soundw rter z B ups hmm ahmen u erungen nach wie sie in einer m ndlich stattfindenden Kommunikation h rbar w ren Zus tzlich kann mittels Gro buchstaben eine erh hte Lautst rke angedeutet werden R ggenberg 2007 31 1 Die Intranetforen sind innerhalb des Intranets nat rlich ebenfalls ffentlich Sie sind keineswegs al
109. Sprachtheorie mit einer Handlungstheorie 53 verbunden und damit die pragmatische Wende in der Sprachwissenschaft eingeleitet Sprache wird als komplexe Form regelgeleiteten intentionalen Verhaltens Hagemann Rolf 2001 886 verstanden Aus der Annahme dass sprachliches Handeln Regeln unterliegt kann man die berlegung ableiten dass auch dialogisches Handeln im Gespr ch regelgeleitet ist bzw bestimmten Mustern folgt Ebenso kann die Erkenntnis dass sich Sprechakte in kleinere Einheiten bzw Akte zerlegen lassen dem Vorgehen bei der Gespr chsanalyse und bei der Sequenzierung eines Gespr chs dienlich sein Hagemann Rolf 2001 887 s Hundsnurscher 1994 217 Hier hinter steht die Annahme dass sich durch den Einsatz spezifischer Sprechakte in initialer Position von noch nicht spezifizierten Sequenzmodellen spezifische Sequenzmuster und in deren Verl ngerung einfache Dialogmuster ergeben Hindelang 1994 108 Die Gesprochene Sprache Forschung die wie oben erw hnt ebenfalls ein Vorl ufer der Gespr chsanalyse ist hat sich zun chst nicht so sehr f r Gespr che oder Gespr chssequenzen interessiert sondern vor allem f r die Syntax gesprochener Sprache Die Blindheit gegen ber dialogischen Formen der GS der gesprochenen Sprache d Verf kam aus einem Sprachbegriff der stark von monologischen schriftlichen Texten gepr gt war Schriftliche Texte reduzieren die illokutive Vielfalt der Kommunikationszwecke weit
110. Vergleich aufgrund ihrer rollenspezifischen Weisungsbefugnis mutmasslich ein deutlich abweichendes Ergebnis zugunsten der Cockpit Mitarbeiter zu erwarten Im Gegensatz dazu liegt der Anteil der nicht durchgesetzten also erfolglosen kontrollbeanspruchenden Handlungen bei den Kabinen Kollegen mit 26 mehr als doppelt so hoch als bei den beteiligten Cockpit Kollegen 11 im CoCa Beispiel Abb 16 Kap 7 4 1 Hierin spiegelt sich Hierarchie in dissenten Foren deutlich anhand der Kontrollbeanspruchung wider Gehen nur ca ein Drittel der 186 Kontrollbeanspruchungs versuche von Vorgesetzten aus sind diese daf r doppelt so h ufig erfolgreich in der Durchsetzung Hinsichtlich der dominierenden Sprachhandlungen unterscheidet sich das CoCa Forum am deutlichsten dadurch dass sozialbez gliche Sprachhandlungen z B zum Verh ltnis Cockpit und Kabine vorkommen 20 aller Sprachhandlungen sind entweder expressive oder metakommunikative sozialbez gliche Handlungen Ansonsten berwiegen u erungen zur Sache informierende als auch appelative Sprachhandlungen zu Sache Es ist also eine leichte Korrelation zwischen der H ufigkeit von Kontrollbeanspruchungsversuchen einerseits und sozialbez glichen Sprachhand lungen andererseits zu verzeichnen Diese auf pragmatischer Untersuchungsebene festgestellte Besonderheit im Threadvergleich ist auch auf der Ebene der emotionalen Beteiligung in den Beispiel Threads nachweisbar Die emotionale Beteili
111. World Wide Web eine neue Kultgefahr Jena IKS Garamond Quasthoff Uta M 1997 Kommunikative Normen im Entstehen Beobachtungen zu Kontextdualisierungsprozessen in elektronischer Kommunikation In Weingarten R diger Hg Sprachwandel durch Computer Opladen Westdeutscher Verlag 23 50 Reiner Michael 2005 Intranetbasierte Gruppendiskussionen Entwicklung eines theoretisch methodologisch fundierten Konzepts einer Methode zur prozessorientierten Evaluation von Studium und Lehre an deutschen Hochschulen Diss Oldenburg Reitemeier Ulrich 2002 Rezension zu Marcel Schilling Reden und Spielen Die Kommunikation zwischen Trainern und Spielern im gehobenen Amateurfu ball T bingen Gunter Narr 2001 Gespr chsforschung Online Zeitschrift zur verbalen Interaktion 3 2002 119 131 http www gespraechsforschung ozs de heft2002 rz reitemeier pdf Zugriff am 06 Juni 2010 Rickheit Gert Schade Ulrich 2000 Koh renz und Koh sion In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sven Sager Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 1 Halbband Textlinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 1 Berlin New York de Gruyter 275 282 Runkehl Jens Schlobinski Peter 2000 Sprache und Kommunikation im Internet berblick und Analysen Opladen Westdeutscher Verlag Runkehl Jens Schlobinski Peter Siever Torsten 1998 Sprache und Ko
112. Zahl in den vergangenen 15 Jahren zugenommen hat und die Einsch tzung von Kallmeyer 1996 15 nicht mehr ganz g ltig ist die linguistische Konfliktforschung ist eindeutig unterentwickelt 5 1 Konflikte in sozialen Systemen und gesellschaftliche Rationalit t Soziale Systeme gr nden sich auf Kommunikation die gleichzeitig zur Distinktion von anderen Systemen dient Grundlage von Kommunikation wie von sozialen Systemen sind psychische Systeme die sozialen Systemen hneln Beide Systeme Kommunikation wie Bewusstsein produzieren Sinn indem auf Differenz hin orientierte Informationsverarbeitung stattfindet s Luhmann 1987 92ff Mit sinnhafter Kommunikation schr nken Systeme M glichkeiten durch Selektion ein etwas ist gesagt anderes nicht und halten sich Optionen offen weil Sinn immer berschuss d h Verweisungen auf anderes Kontingenz mitproduziert Soziale Systeme besitzen eine innere Komplexit t innerhalb der sich Erwartungsstrukturen herausbilden sowie eine auf Sinn basierende Abgrenzung nach au en Sie k nnen sich ber den Anschlu von Kommunikation an Kommunikation reproduzieren deshalb bieten codespezifisch ausdifferenzierte und 77 generalisierte Systeme die Chance zu jeder Zeit an sie anzuschlie en Bonacker 1997 71 Diesen Erwartungsstrukturen nehmen Konflikte die Sicherheit sie demonstrieren dem System die eigene Kontingenz indem sie Sinn gegen
113. Zusammenhang stehen ihr Vorwissen sowie das sie betreffende sprachliche wie nichtsprachliche 129 Handlungs und Entscheidungsgeflecht in das die kommunikative Aufgabe eingebettet ist ebd Die Bestimmung der erhobenen Interaktionen der internen informellen Unternehmenskommunikation soll also textlinguistisch und ber die rein textlinguistischen Aspekte hinaus erfolgen Hierf r nutze ich die kombinierten Beschreibungsparameter von Janich 2007 323f die Ans tze von Brinker 1997 Henne Rehbock 2001 und Br nner 2000 einschlie en 1 Wie ist der Grad der Formalit t und Informalit t der verwendeten Sprache und wie stark sind Text bzw Gespr chssorte dabei auch entsprechend kulturell gepr gt Janich 2007 7 Die Betrachtung der kulturellen Pr gung schlie t selbstverst ndlich die institutionelle Pr gung mit ein 2 Wer sind die Adressaten bzw Absender Wie ist das Verh ltnis zu bzw zwischen ihnen Wie ffentlich und oder offiziell ist die Kommunikationssituation ebd 3 Was ist der Kommunikationszweck Wie verh lt sich der aktuelle Kommunikationszweck zu den Zielen des T tigkeitsbereichs und zum bergreifenden Unternehmenzziel Handelt es sich grunds tzlich um Arbeits oder um Sozialkommunikation Welche pragmatischen Verbindungen bestehen zu anderen Text oder Gespr chssorten ebd Neben diesen Punkten hat Janich noch weitere aufgestellt w
114. achliche Zuordnung der Mitarbeiter allesamt Doktoranden und Habilitanden philologischer F cher zeigt sich auch im Konfliktverhalten eigene W nsche werden nur vorsichtig ge u ert bis sich bereits ein gewisser Konsens gebildet hat Janich 2002 231 Au erdem weisen die u erungen eine Neigung der Gruppe zur metakommunikativen Selbstreflexion auf die den beruflichen an einen herrschaftsfreien Diskurs angleicht jedenfalls eine von vorn herein symmetrische Konstellation Am anderen Ende auf der Synchronit ts Asynchronit ts Skala schriftbasierter elektronischer Kommunikation liegt der quasi synchrone Chat Dem Streiten in diesem Medium widmet sich eine Untersuchung Luginb hls zum Streitverhalten in einem popul ren Schweizer Online Chat Luginb hl 2003 W hrend der Anteil von Streitsequenzen nur ein Minimum der gesamten Chat Kommunikation ausmacht weist der Autor darauf hin dass sich bei den untersuchten Streitsequenzen au erdem humoristische und ernst gehaltene u erungen die Waage halten Gekennzeichnet sind solche Streitsequenzen durch schnelle Verurteilungen der als Ausl ser des Konflikts ausgemachten Chatteilnehmer sowie ein Fehlen von Gespr chs Beendigungs Sequenzen Auch Eskalationen werden von humorisierenden Beitr gen begleitet was als Ausdruck sozialer Kontrolle verstanden wird ebd 74 Es lassen sich drei wesentliche Unterschiede von Chat Kommunikation zu Face to face Streitsequenzen finden Di
115. ah und Fernkommunikation unterscheiden Je nach Konstellation der Gespr chspartner kann von einem interpersonalen dyadischen Gespr ch gesprochen werden oder von einem Gruppengespr ch wobei es sich bei der Gruppe sowohl um eine Klein als auch um eine Gro gruppe handeln kann Au erdem spielt der Grad der ffentlichkeit eine Rolle So kann ein Gespr ch privater Natur sein oder nicht ffentlich selbstverst ndlich auch halb ffentlich oder ffentlich stattfinden Das soziale Verh ltnis der Gespr chspartner kann symmetrisch oder asymmetrisch sein dies ist von verschiedenen Faktoren abh ngig die auf der anthropologischen soziokulturellen fachlichen und sachlichen Ebene zu finden sind kann aber auch durch die Struktur des Gespr chs bedingt sein Henne Rehbock 2001 26f Bei einer Klassifikation sind auch die Handlungsdimensionen des Gespr chs zu beachten Diese k nnen direktiv narrativ oder diskursiv etwa allt glich oder wissenschaftlich sein Der gegenseitige Bekanntheitsgrad der Gespr chspartner spielt hier auch eine Rolle Sie k nnen miteinander vertraut befreundet gut bekannt oder bekannt sein sich nur fl chtig kennen oder sich g nzlich unbekannt sein Inwiefern die Gespr chspartner auf das Gespr ch vorbereitet sind l sst sich in nicht vorbereitet routiniert vorbereitet und speziell vorbereitet einteilen Die Fixiertheit auf das Thema des Gespr chs kann sich als nicht themafixiert als themabereichfixiert und al
116. aja 1996 Power related talk PRT Argumentationsstile in einer politischen Debatte In Klein Josef Diekmannshenke Hans Joachim Hg Sprachstrategien und Dialogblockaden Linguistische und politikwissenschaftliche Studien zur politischen Kommunikation Berlin de Gruyter 123 148 Thimm Caja 2000 Soziales im Netz Neue Kommunikationskulturen und gelebte Soziali t In dies Hg Soziales im Netz Sprache Beziehungen und Kommunikationskulturen im Internet Wiesbaden Westdeutscher Verlag 7 16 Thimm Caja Ehmer Heidi 2000 Wie im richtigen Leben Soziale Identit t und sprachliche Kommunikation in einer Newsgroup In Thimm Caja Hg Soziales im Netz Sprache Beziehungen und Kommunikationskulturen im Internet Wiesbaden Westdeutscher Verlag 226 246 Thimm Caja Kruse Lenelis 1991 Dominanz Macht und Status als Elemente sprachlicher Interaktion Ein Literaturbericht Arbeiten aus dem Sonderforschungsbereich 245 Sprache und Situation Bericht Nr 39 Heidelberg Mannheim Thimm Caja Maier Stefanie Kruse Lenelis 1994 Statusrelationen in dyadischen Kommunikationssituationen Zur Rolle von Partnerhypothesen Arbeiten aus dem Sonderforschungsbereich 245 Sprache und Situation Bericht Nr 41 Heidelberg Mannheim Thimm Caja Rademacher Ute Augenstein Susanne 1994 Power Related Talk PRT Ein Auswertungsmodell Arbeiten aus dem Sonderforschungsbereich 245 Sprache und Situation Bericht Nr 69 Heidelberg M
117. aktionspartnern sowie in der Selbstdarstellung des Erz hlers als Akteur oder als Beobachter bestimmter Ereignisse Diese Rolle ist mit der Darstellung bestimmter Handlungen oder Wesensmerkmale in der Vergangenheit vor dem Hintergrund der Zuh rerschaft und den Vorstellungen des Erz hlers von dieser Zuh rerschaft und ihren Einstellungen und Reaktionen in der Gegenwart verbunden ebd 168 Hierbei werden nat rlich auch Positionierungen anderer in der Erz hlung vorkommender Personen vorgenommen die ebenfalls der Positionierung des Sprechers dienen k nnen ebd 176ff Narrative Identit t ist also die Art und Weise wie ein Mensch in konkreten Interaktionen Identit tsarbeit als narrative Darstellung und Herstellung von jeweils situativ relevanten Aspekten seiner Identit t leistet ebd 55 In diesem Sinne wird mit der Positionierung ber das sprachliche Handeln signalisiert wie eine Person wahrgenommen werden m chte Selbstpositionierung und wie sie die Interaktionspartner wahrnimmt Fremdpositionierung ebd 168f Die Positionierung kann verschiedene Merkmale enthalten psychologische oder Pers nlichkeitsmerkmale soziale Rollen und die damit verbundenen Rechte sowie bestimmte moralische Anspr che oder Eigenschaften ebd 171 Die Interaktionspartner k nnen sowohl die Selbst wie auch die Fremdpositionierung zur ckweisen ebd 170 Die Positionierungen finden w hrend einer Interaktion st ndig statt auch dann wenn
118. al 21 Foren zur Verf gung wobei CoCa Cockpit and Cabincrew ein offenes asymmetrische Forum f r Cockpit wie Kabinenmitarbeiter darstellt und Cabin Cabin Crew only das thematisch ebenfalls offene aber auf Kabinen Mitarbeiter beschr nkte symmetrische Austauschforum ist Eine passwortgesch tzte Einwahlseite erm glicht die Partizipation von jedem Rechner mit Internetverbindung weltweit sobald das Einwahlprogramm zur Schaffung einer sicheren Daten bertragung installiert ist Die durchschnittliche Interaktivit t ber alle 21 Mitarbeiterforen hinweg liegt im Erhebungsjahr bei 3 1 Antworten je Erstbeitrag w hrend im themenoffenen Forum CoCa 5 4 und im ebenfalls themenoffenen Forum CabinCrew 4 9 Antwortbeitr ge durchschnittlich gepostet werden vgl Abb 10 Kap 6 2 Mit 14 000 Initial und 45 000 Antwortbeitr ge pro Jahr entspricht die Nutzer Aktivit t der internen offenen Foren im Versuchszeitraum dem eines durchschnittlichen zeitgen ssischen Forums der ffentlichen Newsgroup Hierarchien im Usenet z B de etc sprache deutsch 120 6 2 Vorgehen bei der Datenerhebung Um einen m glichst repr sentativen Eindruck von der Nutzung der Online Foren des Crewportals zu bekommen wurde der Zeitraum eines Jahres vom 25 September 2005 24 September 2006 ausgew hlt F r diese zw lf Monate k nnen Verzerrungen durch m gliche nderungen in der Personal oder Unternehmensstruktur ausgeschlossen werden Gleichzeitig markiert de
119. anderen dar und l sst damit Zweifel an dessen moralischer Integrit t aufkommen ebd 337ff Im Verlauf der Interaktion kann es sich als strategischer Zug erweisen die Selbstdarstellung zu wechseln also nacheinander zwei unterschiedliche Aspekte des Selbst zu pr sentieren ebd 100 339 Die Interaktionskonstellationen reichen dabei vom interaktiven Ausschluss bis zum Herstellen einer Koalition ebd 324 Auch die Formen von Angriff und Verteidigung in Streitgespr chen sind an der Selbstdarstellung beteiligt Schwitalla 1996 293ff In Gespr chen k nnen die Interaktanten ganz verschiedene Formen der interaktiven Pr senz annehmen Schwitalla 1996 289 Es gibt ratifizierte nicht ratifizierte und nicht bemerkte Beteiligte Der jeweilige Status ist w hrend einer Interaktion ver nderbar und von der Art der Beteiligung sowie der Aufmerksamkeit der Interaktionspartner abh ngig Goffman 1981 137 Die Selbstdarstellung ist dabei davon bestimmt welche Wirkungen bei den Interaktanten erwartet werden und variiert entsprechend in Abh ngigkeit von der Situation den individuellen Zielen und dem Publikum Die fokussierten Eigenschaften der Pr senz von Interaktionsteilnehmern sind also immer entworfen auf die antizipierten Reaktionen und Spiegelungen ihres verbalen Auftretens Schwitalla 1996 290 Wird ein Interaktant z B als Folge einer Koalitionsbildung aus der Interaktion ausgeschlossen sind seine Mittel die
120. annheim Thimm Caja Rademacher Ute Kruse Lenelis 1995 Power related talk Control in Verbal Interaction Journal of Language and Social Psychology 14 382 407 224 Thim Mabrey Christiane 2003 Sprachidentit t Identit t durch Sprache Ein Problemaufriss aus sprachwissenschaftlicher Sicht In Janich Nina Thim Mabrey Christiane Hg Sprachidentit t Identit t durch Sprache T bingen Narr 1 18 Tiedge Dagmar 1997 Rezeption von Text und Hypertext ein Vergleich Online unter http www linse uni essen de esel pdf rezeption_hypertexte pdf Zugriff 03 April 2000 Tiittula Liisa 2001 Formen der Gespr chssteuerung In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sven Sager Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 2 Halbband Gespr chslinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 2 Berlin New York de Gruyter 1361 1373 Tophinke Doris 2001 Sprachliches Handeln Kommunikantenrollen Beziehungsaspekte In Haspelmath Martin K nig Ekkehard sterreicher Wulf amp Raible Wolfgang Hg Sprachtypologie und sprachliche Universalien Ein internationales Handbuch 1 Halbband Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 20 1 Berlin New York de Gruyter 444 467 Vigener Gerhard 2000 Textsorten des Milit rwesens am Beispiel der Dienstvorschrift In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang
121. arbeiter unterschiedlicher hierarchischer Rollen in nicht strukturierten informellen Gespr chssituationen mit Meinungsverschiedenheiten umgehen und wie diese gel st bzw aufgel st werden Dabei sind hier die linguistische Manifestation der Streitsequenzen ihre Struktur bzw ihr Verlauf und der Umgang mit ihnen von Interesse Besonders beachtet werden soll deshalb ob und wenn ja inwiefern sich die Sequenzen von Mitarbeitern gleicher Hierarchie von denen von Mitarbeitern unterschiedlicher Hierarchie in Hinblick auf linguistische Realisierungen und Sprachhandlungen unterscheiden Die zur Disposition stehende Gespr chssituation ist immer eine elektronisch vermittelte und medial schriftliche Damit fallen zentrale Kategorien der Gespr chsanalyse von vornherein aus Die den Sprecherwechsel abl senden Verfahren des Diskussionseinstiegs und der Beitragser ffnung und schlie ung besitzen kein vergleichbares strategisches Interaktionspotential Gleichzeitig ist die Produktion der Interaktion r umlich und zeitlich asynchron Dies erschwert die ohnehin schwierige Bestimmung des Kontexts da als den Interaktanten gemeinsame Elemente zun chst nur die einheitliche Eingabemaske und die Interaktion vor bzw auf einem Computerbildschirm dienen Der Vorteil von online dokumentierten Threads ist jedoch dass f r den Beobachtenden weder die Gefahr noch die M glichkeit besteht selbst in den zu beobachtenden Prozess einzugreifen und ihn zu ver
122. arren auf der eigenen Position oder Perspektive nicht sehr h ufig auftritt F r die Bewertung des Kommunikationsinstruments 195 bedeutet dieser Befund dass Onlineforen Missst nde und Probleme nicht ausreichend strukturiert l sen und beenden wohl aber erfolgreich aufdecken dokumentieren und und thematisierten helfen Hinsichtlich der Dissensstrategien hat die Untersuchung gezeigt dass diese in der untersuchten Forenkommunikation weniger als bspw in Grubers 1996 Untersuchung von Dissens in Face to face Gespr chen in offenen Angriffen Diffamierungs und Profilierungsversuchen bestehen Dissensstrategien in themenoffenen Intranetforen u ern sich eher in emotionaler Involviertheit und Kontrollbeanspruchungsversuchen Auch der verst rkte Gebrauch von Ironie und Koalitionsbildungsprozesse sowie offene Zustimmung und argumentative St rkung von Meinungsf hrern sind Kennzeichen Dissens begleitender Strategien Neben den bereits er rterten weitgehend fehlenden erneuten Wortmeldungen innerhalb der Threads ist f r diese Abweichung zum Face to face Gespr ch der unterschiedliche Kontext der erhobenen Gespr chsdaten verantwortlich Gruber 1996 wie auch die vorliegende Abhandlung untersuchen informelle Dissens Kommunikation Die vorliegenden Studie hebt sich allerdings in zwei entscheidenden Punkten ab durch das betriebliche Setting in dem die Dissensgespr che gef hrt werden und durch ihre mediatisierte Realisierung in Onlin
123. as ergibt f r die 55 Posts die l nger sind als eine Zeile im Durchschnitt 3 44 Umbr che Eine Vielzahl der Beitr ge bezieht sich direkt auf andere Beitr ge im Thread in zwei Beitr gen werden andere Beitr ge sogar zitiert 48 und 50 In der Mehrzahl der Posts wird sich aber damit begn gt die Personen anzusprechen Herr L herr p oder auf den Beitrag zu verweisen auf den man sich bezieht 44 Die berwiegende Zahl der Beitr ge ist rein reaktiv 7 1 2 Beispiel Cabin Thread Sauberkeit der Galleys Das Beispiel aus dem hierarchisch homogenen Kabinen Forum ist mit 16 Posts vergleichsweise kurz der Thread bleibt aber relativ lange aktiv vgl tabellar bersicht in Abb 12 20 Tage lang beteiligen sich acht Personen darunter f nf M nner und drei Frauen Pro User werden durchschnittlich zwei Beitr ge gepostet Im Durchschnitt ist jeder Beitrag 51 06 W rter lang Der Thread ist 77 Zeilen lang bei vier einzeiligen Posts entfallen also auf die restlichen zw lf 73 Zeilen was bedeutet dass diese im Durchschnitt 6 08 Zeilen lang sind Bei 77 Zeilen gibt es lediglich 18 manuelle Umbr che Thematisch befasst sich der Gro teil der Posts mit der Frage eines sauber bergebenen Arbeitsplatzes und der mangelnden Solidarit t und Arbeitsmoral von Kollegen die den Arbeitsplatz nicht sauber bergeben Das Thema wird vom Threadersteller aufgeworfen Es gibt einen Post auf Meta Ebene dessen Ersteller
124. ative Study Journal of Computer Mediated Communication 9 http jiemc indiana edu volY issue2 burnett html Zugriff am 12 Juli 2010 Bu mann Hadumod 2002 Lexikon der Sprachwissenschaft 3 aktualisierte und erweiterte Auflage Stuttgart Kr ner Bungarten Theo Hg 1997 Aspekte der Unternehmenskultur und Unternehmensidentit t in der historischen Wirtschaftslinguistik Tostedt Attikon Burger Harald 2000 Textsorten in den Massenmedien In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sager Sven F Hrsg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 1 Halbband Textlinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 1 Berlin New York de Gruyter 614 127 Burke Kenneth 1966 Language as Symbolic Action Essays on Life Literatur and Method Los Angeles Collins Jim C 2001 Der Weg zu den Besten Die sieben Management Prinzipien f r dauerhaften Unternehmenserfolg M nchen Deutsche Verlagsanstalt Coseriu Eugen 2007 Textlinguistik Eine Einf hrung Vierte Auflage T bingen Narr 206 Criens Rojier Janich Nina Hg 2005 Interne Kommunikation von Unternehmen Psychologische kommunikationswissenschaftliche und kulturvergleichende Studien Wiesbaden Verlag f r Sozialwissenschaften Crisand Ekkehard 1991 Das Gespr ch in der betrieblichen Praxis Heidelberg Sauer Dannerer Monika 1999a Besprechungen im Betrieb
125. auf Unterschiede in der hierarchischen Zusammensetzung der Diskussionsteilnehmer Verwendet werden dabei Methoden aus der Gespr chsanalyse mit denen u a der Gespr chsverlauf und der Interaktionsrahmen analysiert werden aber auch die Spezifika von Konfliktgespr chen wie sie f r gesprochene Sprache bereits festgestellt worden sind Dazu geh ren neben Konfliktstrategien Perspektivendivergenzen Kategorisierungs und Selbstdarstellungsverfahren auch der Grad der emotionalen Involviertheit der Teilnehmer und kontrollbeanspruchende Handlungen Power related Talk Zus tzlich werden die Beitr ge textuell und pragmatisch in den Unternehmenskontext eingeordnet Es zeigt sich insgesamt dass die sprachlichen Konfliktstrategien weniger in offenen Angriffen Diffamierungs oder Profilierungsversuchen bestehen wie f r Streitgespr che in face to face Situationen festgestellt wurde sondern sich eher in Emotionalit t und Kontrollbeanspruchungsversuchen u ern Betrachtet man die hier untersuchten Beispiele kontrastiv so weisen die dissenten Sequenzen in hierarchisch asymmetrischen Situationen mehr emotionale Beteiligung auf als die Beitr ge in hierarchisch symmetrischen Situationen Die Zahl der kontrollbeanspruchenden Handlungen im hierarchischen Forum ist bei den rangniedrigeren Mitarbeitern h her als bei den rangh heren bei letzteren aber berproportional erfolgreich Auch ist der Anteil kontrollbeanspruchender Handlungen in der asymme
126. aufbereitet ebd 87 ist Die Summe des betrieblichen Wissens steckt nach Untersuchungen vgl Polanyi 1966 tats chlich nur zu einem geringen Teil in den explizit vorhandenen Informationsspeichern wie mMitarbeiterzeitschrift oder Nachschlage und Dokumentationswerken Ein weitaus gr erer Teil ist als implizites Wissen Polanyi 1966 4 nennt es tacit knowledge we know more than we think ebd und Erfahrungswissen in den K pfen der Mitarbeiter vorhanden Wenn IBM w sste was IBM wei Den Anteil verschiedenen Wissensbest nde zeigt Abbildung 1 auf Insbesondere der berw ltigende Anteil des intuitiven Erfahrungswissens gegen ber dem klassischen Wissensvorrat wird darin verdeutlicht Interner Werbeslogang von IBM aus der Mitte der 1990er Jahre zum Wissensmanagement im Unternehmen Die Aggregatzust nde des Wissens explizites Wissen Information 10 stilles Wissen subjektiv a Erfahrungswissen K rper 8 nicht vollst ndig darstellbar _ 8 dem Handelnden nicht bewusst implizites Wissen 90 We know more than we know how to say Michael Polanyi Abb 1 Aggregatzust nde des Wissens aus Airline Technical Training o J Folie 22 j1 Zu den Zielen der internen Kommunikation in einem Unternehmen geh ren die Bef higung zu einem zielorientierten Verhalten und die Mitarbeiterorientierung Mit Kommunikation lassen sich die Integration Identifikation und Arbeitszufriedenheit
127. aufhin dieser reagiert indem er entweder widerspricht oder seinerseits Vorw rfe u ert Statt einer Austragung oder Verhandlung ber zuk nftiges Verhalten kann der Vorwurf auch einfach schlicht zur ckgewiesen werden s Kindt 2001 180 Solche Vorwurfsrunden k nnen weiter eskalieren also m Ton und in der Sch rfe der Gesichtsverletzung Schwitalla 2001b 1379 zunehmen wobei die Interaktanten f r Gesichtverletzungen freilich nicht auf die Vorwurfsrunden angewiesen sind Es kommt zur Perspektivenabschottung s 5 5 1 Angriffe h ufen sich und die Aggressivit t der Sprache oft auch mit verletzender Ironie gespickt sowie die Anzeichen gr erer innerer Beteiligung nehmen zu Schwitalla 2001b 1379 Auch die Zahl der Beitr ge erh ht sich sodass deren berlappung immer h ufiger wird die Lexik wird drastischer und die Lautst rke steigert sich ebd Dem folgt die Renormalisierung bei der knapp zusammengefasst das Gegenteil des soeben Beschriebenen erfolgt Der Ton wird moderater es kommt zu Eingest ndnissen und Entschuldigungen eine positive Charakterisierung des anderen dem wieder Kompetenz zugeschrieben wird findet ebenso statt wie Perspektiven bernahmen und Vorw rfe sich selbst gegen ber Die Aufgebrachtheit schl gt in Humorigkeit um ebd 1379 die materiale Kooperativit t wird wieder hergestellt vgl Gruber 1996 73 Vorw rfe werden von den Angeschuldigten h ufig abgestritten w hr
128. aus Foren auszusperren und den Datenverkehr zielf hrend zu halten werden Moderatoren oder Administratoren eingesetzt Sie entfernen Spam Darstellungen die unerw nscht Speicherplatz verbrauchen oder St rer und Irref hrer Trolle Moderatoren haben im Gegensatz zu Administratoren nicht die M glichkeit die technischen Bedingungen oder Softwareeigenschaften zu ver ndern sie k nnen aber Beitr ge in passende Threads verschieben Unzureichende Kenntnisse der Nettikette haben Flaming aggressives Verhalten gegen ber anderen Nutzern und pers nliche Angriffe zur Folge Beck 2006 112 die ihrerseits von den Moderatoren verwarnt oder gemahnt werden bzw zum Ausschluss der aggressiven Nutzer f hren k nnen Burnett Buerkle 2004 o S stellten fest dass sich Kommunikationsst rungen vor allem als Resultat von hostile behavior flaming trolling flame cyber rape und in Form von Antworten auf Flaming ergeben Zur Charakterisierung von Diskussionsforen sind insbesondere spezifische Aspekte als abgrenzende Kriterien zu anderen Internetdiensten von Bedeutung Handlungsweisen die letztlich die Forenkommunikation blockieren und dazu f hren k nnen dass die Teilnehmer sich zur ckziehen sind u a Redundanz Kritik an Tipp und Sprachfehlern und angeblich berzogene Reaktionen auf solche Kritik die so weit gehen k nnen dass sich letztlich die Forendiskussion nicht mehr um das eigentliche Thema dreht Damit h ngen Diskussionen um eine A
129. beiden Faktoren eine verhaltensregulierende Wirkung besitzen Dies ist wiederum interessant f r die Dissenskommunikation Es stellt sich n mlich nicht nur die Frage inwiefern das Kommunikationsverhalten in weitgehend anonymen Foren von dem in nicht anonymen Foren abweicht Relevant ist auch die Frage ob und inwiefern das Dissensverhalten Unterschiede aufweist Neben der Forenkommunikation hatte diese Arbeit die Mitarbeiterkom munikation innerhalb eines Unternehmens im Blick Es ist angeklungen dass die Mitarbeiter des Luftfahrtunternehmens viele Belange die mit ihrer Arbeit in Zusammenhang stehen ber das Firmenintranet kl ren und Meinungen zu ihrer Arbeit und zum Unternehmen in den Foren zur Disposition sowie zur Diskussion stellen In den Mitarbeiter Foren werden die ausgetauschten Informationen textuell mit den Alltagserfahrungen der User vernetzt indem die Foren u a daf r verwendet werden spontan ber Gem tslagen zu berichten oder die eigene Haltung bzw auch eigene Erfahrungen darzulegen H ufig findet Metakommunikation statt indem etwas das Nichteinhalten der sprachlichen Norm angemahnt wird Werden Online Abstimmungen durchgef hrt wird parallel dazu im Forum erstens auf diese Onlineabstimmungen hingewiesen und zweitens kundgetan dass man den f r die Diese finden statt indem abgegebene Unterst tzungsklicks gez hlt werden 200 Abstimmung notwendigen Mausklick get tigt hat es findet also hier eine
130. brauch wieder vollzutanken Es ist schliesslich nicht das erste mal passiert mir st ndig Es kann sich hierbei also nicht um einen Einzelt ter handeln sondern wohlm glich um eine ganze Bande von Benzindieben In diesem Sinne noch ein sch nes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch Und als Zielvorgabe f rs neue Jahr Immer sch n volltanken DIRK P 024546G FB FRA 246 2 Cabin Crew Thread Sauberkeit der Galleys 18 08 2006 von Thierry R CRA 14 34 Hallo liebe Kollegen das Problem ist nicht neu dennoch f ngt es an mich zu nerven Wenn man das Flugzeug verl sst kann man nicht 1 oder 2 Minuten seiner Zeit nehmen um die Kaffeemaschinen sauber zumachen coollike oder hnliches einmal ber die Galley wischen vielleicht auch an der T ren Spritzer von Kaffee oder wein etc Und kommt mir jetzt nicht mit die Maschine war voll und wir hatten nur 30 Min Flugzeit weil man hat immer MINDESTENS 1 Minute um dies zu machen und l nger dauert es nicht Ich finde es geh rt zu unserer Arbeit und ausserdem finde ich es immer wieder eckelig in solch einem Zustand eine Maschine vorzufinden geschweige unsere Paxe sehen das ja auch und was meint ihr was diese dann denken Genau so wenn wir in einen Lokal gehen und es ist schmutzig was w rdet ihr dann sagen So viel dazu LG THIERRY R 073748C FB FRA 18 08 2006 von Thomas F FBT 16 30 Lieber Thierry ich danke Dir
131. buch zeitgen ssischer Forschung 2 Halbband Gespr chslinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 2 Berlin New York de Gruyter 1252 1262 Brinker Klaus Sager Sven 2001 Linguistische Gespr chsanalyse Eine Einf hrung 3 durchgesehene und erg nzte Aufl Berlin Schmidt Bruhn Manfred 1992 Integrierte Unternehmenskommunikation Stuttgart Poeschel Br nner Gisela 1986 Spezifika der Kommunikation in praktisch dominierten T tigkeitszusammenh ngen am Beispiel von Instruktionen In Dunaj B et al Hg Badania jezyka m wionego w Polsce i w Niemczech Untersuchungen zur gesprochenen Sprache in Polen und Deutschland Krakau UJ 23 46 Br nner Gisela 1987 Kommunikation in institutionellen Lehr Lern Prozessen Diskursanalytische Untersuchungen zu Instruktionen in der betrieblichen Ausbildung T bingen Narr Br nner Gisela 1992 Wenn gute Reden sie begleiten dann flie t die Arbeit munter fort Zum Verh ltnis von Kommunikation und Arbeit in Wirtschaftsunternehmen In Spillner Hg Wirtschaft und Sprache Kongressbeitr ge zur 22 Jahrestagung der Gesellschaft f r Angewandte Linguistik GAL Frankfurt Main et al Lang 25 42 Br nner Gisela 1993 M ndliche Kommunikation in Fach und Beruf In Theo Bungarten Hg Fachsprachentheorie Band 2 Konzeptionen und theoretische Richtungen Tostedt Attikon 730 771 205 Br nner Gisela 1995 Fachtermini in der Ausb
132. bweichung vom Thema zusammen und die Versuche zu definieren welche Beitr ge off topic sind sowie die st ndige Anrufung der Moderatoren Normverletzungen h ufiger oder strenger zu ahnden Ebenfalls kontraproduktiv kann es sein wenn Nutzer eine Diskussion beenden oder das Forum verlassen auch um ein neues Forum zu gr nden und darauf explizit hinweisen Mit solchem Verhalten werden Reaktionen anderer Forenteilnehmer provoziert so dass eventuell wieder ein langer Diskussionsthread entsteht s Sch tte 2000 175f Auch Flames und Spam das Posten von unerw nschter Werbung oder anderen unerw nschten Inhalten k nnen 39 die funktionierende Kommunikation innerhalb eines Forums behindern Buck 1999 8 Sch tte stellt zwei weitere Gefahren f r eine effiziente Kommunikation in interaktiven Foren fest Einerseits g be es zu wenige und andererseits zu viele Informationsangebote Sch tte 2001 2 3 4 Social Media und informelle Mitarbeiterkommunikation Bei intranetbasierten Diskussionsforen handelt es sich um eines aus einer Vielzahl online verf gbarer Kommunikationsmitteln Grunds tzlich bestehen keine Unterschiede zu anderen internetbasierten Kommunikationsmitteln die nicht innerhalb eines Intranets stattfinden und deren Teilnehmerkreis folglich nicht beschr nkt ist Allein f r den Zugang ist aber neben den technischen Voraussetzungen daf r auch eine Berechtigung f r den abgeschirmten Bereich eines Intranets notwendig
133. ch andere Kommunikationsweisen hervor als die spielerisch orientierte Kommunikation in Virtuellen Gemeinschaften vgl Sch tte 2000 143 amp 167 F r diese spielorientierte virtuelle Welt des Internet diagnostiziert Kr mer ebd 50 eine Depersonalisierung da die Interaktion zwischen symbolischen Repr sentationen stattfindet und nicht zwischen wahrnehmbaren Personen Dies geht mit einer Dispensierung kommunikativer Verantwortung einher ebd 51 Demgegen ber sind die Arbeitsprozesse in Unternehmen und die damit verbundene computervermittelte Kommunikation weiterhin personal bezogen und von kommunikativer Verantwortung gepr gt Die Bedeutung dieser Nutzungsformen wird zunehmen und insofern wird es unterschiedliche Internetkulturen geben die nebeneinander existieren Computervermittelte Kommunikation ist dadurch gekennzeichnet dass sensorische Informationen fehlen und die Interaktanten einander anonym gegen ber treten k nnen Es werden also einige Kommunikationskan le ausgeblendet die in der Face to face Kommunikation selbstverst ndlich sind Beim Mailen oder Chatten sieht f hlt und h rt man den Gespr chspartner nicht man wei vielleicht auch viel weniger ber ihn als ber Personen aus dem nicht virtuellen Umfeld Somit wird die Anonymit t bef rdert und das Anlegen virtueller Identit ten die mit der realen Identit t nicht viel gemeinsam haben m ssen weil Alter Geschlecht Herkunft Stellung Beruf und Hobbie
134. ch der Informationen ber personelle Ver nderungen verschlechtert und die Gef hle zu Informationen ber die eigene Arbeitst tigkeit sowie ber Informationen zur wirtschaftlichen Lage konstant geblieben sind Die Partizipationsm glichkeiten beschr nken sich noch auf die aktive und selbst ndige Informationsauswahl ebd 164 der bergang zu interaktiven Online Kommunikationsformen war zu diesem Zeitpunkt offensichtlich noch nicht vollzogen Aktuelle nicht sprachwissenschaftiiche Untersuchungen zur Foren Kommunikation befassen sich mit der Zukunft politischer Internetforen Kaletka 2003 berpr fen intranetgest tzte Gruppendiskussionen zur Evaluation der Hochschullehre in Deutschland Reiner 2005 liefern eine gruppensoziologische Analyse Mabry 1998 und eine psychologische Betrachtung zur Suizidalit t in Onlineforen Winkel 2005 deren Gefahrenpotential ebenfalls untersucht wird Prass 2002 Waltert 2002 beleuchtet die M glichkeiten und Grenzen des Wissensmanagements in Zugangs kontrollierten nicht anonymen und thematisch stark an Arbeitsschwerpunkten orientierten externen Internet Foren am Beispiel von genossenschaftlich organisierten Filialbanken Anhand automatischer Beobachtung Protokollierung des Nutzerverhaltens quantitativer Inhaltsanalyse und Online Befragung wurden die aus der Theorie ermittelten Potentiale f r Teilung Nutzung und Entwicklung von Wissen innerhalb einer Organisation empirisch nachgewiesen De
135. chen Informationen dem Austausch von subjektiven Einstellungen ebd 608 Techtmeier 1984 schreibt ihnen u a die Funktion der Entlastung des psychischen Haushalts ebd 54 zu Als Alltagswelt in der Alltagstexte entstehen wird dabei ein Terrain angenommen das historisch und sozial gewachsen ist und sich typischerweise um die Bereiche Familie Zuhause Wohnumfeld Arbeitsumfeld Infrastruktur und Freizeit dreht Innerhalb dieser Bereiche finden bestimmte Abl ufe statt die als blich gelten k nnen wie das Vorbereiten von Mahlzeiten Aufr umen Small Talk mit den Nachbarn im Treppenhaus gegenseitige Kinderbetreuung der Arbeitsweg der Beh rdengang das Einkaufen etc s Heinemann 2000b 604 Hier eine ersch pfende Definition oder Beschreibung von Alltag zu liefern ist nicht m glich Dies gilt auch f r die Auflistung von Alltagshandlungen und von Orten an denen diese stattfinden Es wird deutlich dass sich die verschiedenen Sph ren des Alltags Privates und Offizielles Berufliches innerhalb der Alltagswelt kaum voneinander trennen lassen Die verschiedenen kommunikativen Bereiche liegen in der elementaren Bed rfnisbefriedigung Lebensmittel und Gesundheit in den Kontakten Familie Freunde Bekannte und im Institutionellen Beruf Ausbildung Beh rden Heinemann 2000b 607 Alltagstexte dienen funktional betrachtet der Erhaltung von Kontakten und dem Informationsaustausch auf sachlicher oder pers nlicher Eben
136. chgesetzt keine Reaktion keine Relatiertheit mit Kontrolle Abb 15 Vergleich Kontrollbeanspruchende Handlungen im CoCa Forum 100 entsprechen allen Handlungen einer der einzelnen hierarchischen Gruppen Der Erfolg des berwiegenden Teils der Handlungen kann nicht bewertet werden da sie entweder von vornherein nicht mit Kontrollbeanspruchung in Zusammenhang stehen keine Relatiertheit mit Kontrolle 0 oder weil der angesprochene Mitarbeiter keine Reaktion zeigt keine Reaktion 0 Ein kleiner Teil der kontrollbeanspruchenden Handlungen ist erfolgreich 1 2 ca 10 wobei sich in diesem Bereich kein Unterschied zwischen Kabinen und Cockpit Personal feststellen l sst Von kontrollbeanspruchenden Handlungen die nicht durchgesetzt werden konnten sind vor allem die Kollegen in der Kabine betroffen 25 53 w hrend von den kontrollbeanspruchenden Handlungen der Cockpit Mitarbeiter lediglich nur knapp ber 10 nicht durchgesetzt werden konnten 170 PRT kontrollbeanspruchende Handlungen im CoCa Forum alle Mitarbeiter 80 00 70 00 60 00 50 00 40 00 30 00 20 00 10 00 0 00 I 0 bu 2 Q fi c Oo c Q E gt p a 17 oO 2 5 c S x N ke 2 c N b a erfolgreich nicht durchgesetzt Abb 16 Kontrollbeanspruchende Handlungen aller Mitarbeiter im CoCa Forum Die Handlungen die nicht mit Kontrolle relatiert sind wurden nicht einbezogen un
137. chiss Und David wenn Du nach 100km 15 Liter nachtankst dann weisst Du dass Dein Vorg nger geschummelt hat sagst dies bei der R ckgabe und bekommst die Differenz erstattet Ich dachte Purser sind Vorbilder Abschlie end der Hinweis dass es sich um einen Carpool handelt der zu 98 von uns Lufthanseaten benutzt wird Ihr spart auf Kosten Eurer Kollegen mit denen ihr eben noch zusammengearbeitet habt Bei jeglichem guten Umgangston Das ist im Sinne des Wortes asozial SEBASTIAN K 425670H FO FRA 19 17 12 2005 10 30 von Rouven DanielH CRA Hallo liebe Kollegen die weiblichen Kollegen unter uns beziehe ich selbstverst ndlich in diese Begr ung mit ein Leider kann ich berhaupt nicht nachvollziehen warum hier einige diskutieren m chten Wie es schon einige Kollegen sagten ein Auto VOLLGETANKT abzugeben ist doch nicht so schwer R ssel in die zu ffnende Tank ffnung stecken Draufdr cken festhalten nicht vergessen Kleiner Tipp f r alle die es nicht wissen Der Tankr ssel hat auch eine Einrastfunktion Abwarten Nach entriegeln der Einrastfunktion kann man davon ausgehen das der Tank VOLL ist Einsteigen zu Carpool rauschen Auto abgeben Was soll an dieser praktischen f r jederman nachvollziehbaren Handhabung schwer sein Also nochmal an alle Nicht Volltanker 231 Durchlesen nachmachen sonst Finger von den Carpools lassen Desweiteren wiederhole ich mich abermals wenn ich sage null Tol
138. chlecht untersucht vor allem fehlen Korpora zu diesem Thema s ebd Seit Mitte der 1980er Jahre ist Kommunikation in das Zentrum der Aufmerksamkeit von Unternehmen ger ckt Fiehler Becker Mrotzek 2002 6 Nicht zuletzt durch zunehmende Globalisierung und Technisierung erh lt die Kommunikationsf higkeit von Mitarbeitern den Rang einer Schl sselqualifikation vgl Fiehler 2001 1698 Auch die Wirtschaftswissenschaft und die Linguistik interessieren sich zunehmend f r diese Bereiche Seitens der Unternehmen stehen Gespr che im Vordergrund die vom Unternehmen funktionalisiert werden Dazu geh ren Verhandlungen mit m glichen Gesch ftspartnern Verkaufs und Beratungsgespr che die Bearbeitung der Reklamationen von Kunden Bewerbungs und Einstellungsgespr che aber auch die gesamte Vermittlungskommunikation der Telefonzentrale Fiehler Becker Mrotzek 2002 8 Die Wirtschaftslinguistik war somit der erste linguistische Forschungszweig im Bereich der Fachsprachen der sich mit dem Untersuchungsgegenstand einer anderen Disziplin besch ftigt hat Geschuldet ist die Entwicklung der Wirtschaftslinguisik den komplexer werdenden Handelsbeziehungen in der Wirtschaft und dem Ausbau der theoretischen und angewandten Wirtschaftswissenschaften Picht 1998 336 1 3 4 Studien zur Kommunikation in Luftfahrt Unternehmen Speziell zur internen Kommunikation von Unternehmen ihrer Selbstdarstellung und ihren kommunikativen Strategien gib
139. chsanalysen zur gesprochenen Sprache notwendig ist Erfasst werden sollen die Verl ufe dissenter Sequenzen zwischen Mitarbeitern der gleichen Hierarchiestufe und zwischen Mitarbeitern unterschiedlicher Hierarchie Von Interesse ist dabei wie sich der Dissens und die Aushandlung des Konflikts linguistisch manifestieren wie Hierarchie und Sprachstil interagieren welche Rolle Power related Talk spielt und welches Bild die Texte in Vernetzung von der globalen Kommunikationssituation im Forum der Fluggesellschaft abgeben Von besonderem Interesse sind die Unterschiede der dissenten Sequenzen in hierarchisch homogenen und hierarchisch heterogenen Gruppen Zur Einbettung soll zun chst die gesamte Unternehmenskommunikation bei der Luftfahrtgesellschaft vorgestellt werden 113 6 1 Unternehmenskommunikation und Korpus Innerhalb der globalen Perspektive auf die Unternehmenskommunikation findet sich der Bereich Kommunikation mit Kabine und Cockpit neben sieben weiteren dezidierten Anspruchsgruppen im Achtel Mitarbeiter der Unternehmensmatrix Stakeholderdialog Die in dieser Arbeit untersuchten Intranet Foren lassen sich dabei den postulierten konstruktiven Diskussionen zuordnen Als schriftliche Kommunikationsform stellen die Intranetforen allerdings nur EINEN der f r die interne Kommunikation Kabine vorgesehenen ma geblichen medial schriftlichen Austauschkan le dar Daneben gibt es weitere im Folgenden schematisierte komm
140. chselseitigen Handlungsfunktionen darstellen um eine textlinguistische und pragmatische Einordnung von Mitarbeiterforen in der Unternehmenskommunikation zu erm glichen In Hinblick auf die intrinsischen Ziele der Unternehmenskommunikation ist abschlie end eine die interne Kommunikation und das Unternehmen insgesamt entlastende Funktion der Dissensbearbeitung in Forenkommunikation zu konstatieren Forenkommunikation im Intranet erm glicht die kontrollierte Kanalisierung von Themen und Konflikten Wirken wenig strukturierte Kommunikationsmittel und wege im Einzelnen auch scheinbar adversiv und widerspr chlich bewirkt eine so organisierte glaubw rdige und authentische Themenbe und abarbeitung einen insgesamt ausgeglicheneren kommunikativen Unternehmenshaushalt Obwohl dessen Beitrag am Ende eines Gesch ftsjahres nicht beziffert und angerechnet wird ist dieser ausgeglichene Diskurs Haushalt unzweifelhaft immanenter Teil der Erfolgs und Leistungsbilanz eines Unternehmens 202 Bibliographie Adamzik Kirsten 2001 Konstrastive Textologie Untersuchungen zur deutschen und franz sischen Sprach und Literaturwissenschaft Mit Beitr gen von Roger Gaberell und Gottfried Kolde T bingen Stauffenburg Textsorten 2 Anastasiadis Mario Thimm Caja Social Media Wandelprozesse sozialer Kommunikation In dies Hg Social Media Theorie und Praxis digitaler Sozialit t Frankfurt am Main Peter Lang 9 18 Androutsopoulos Jann
141. cht tanken zu m ssen ab jetzt doch bitte bitte bitte bitte bitte strich von der Tankanzeige schon nach einem Kilometer verschwindet Und dann tropft das auf die Uniform und das gibt flecken OHHHHHHHHHH PLEEEEEEEEEEAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAASEEEEEEEEEEEEEEEEEEE Danach erst gibt er eine Erkl rung f r sein Verhalten ab und reagiert damit noch einmal und zwar ohne Ironie auf die Kritik 20 Political correctness is not my style Und einer der nicht tankt IST halt Asozial und ein Idiot weil er oder sie bekommt die rechnung eh nachgeschickt 10 Euro extra Asozialen zuschlag Das mit den Bl den war ein witz weil keiner kann wirklich so bl d sein das er oder sie denkt das ein Auto kein Spritt verbraucht Diesem Verhalten liegt das Texthandlungsmuster der Bekr ftigung zugrunde ebenso in folgendem Beispiel Der Unterschied ist dass hier ein anderer Interaktant als der Threadersteller dessen Aussagen bekr ftigt 66 Hab s gestern auch wieder erlebt 20 km gefahren Wings hin und zur ck und 13 liter getankt Nach meiner Berechnung braucht der Ford Fiesta somit 65 liter 100 km Starke Leistung oder Sind zwar nur Kleckerbetr ge aber trotzdem rgerlich Hab die Tankquittung dann bei Carpool abgegeben Die nette Dame sagte dann nur das ist normal passiert hier st ndig Ich frage mich auch so langsam weshalb es so viele Sparbr tchen unter uns gibt die zu geizig sind den PKW nach Gebrauch wieder vollzutank
142. chtung oder gar Verletzungen des Partnerimages als zentrale Merkmale dissenter Konfliktaustragung Gruber 1996 72ff Schwitalla 2001 1375 k nnen aber in Forenkommunikation ebenso zum Ausdruck kommen wie die emotionale Involviertheit der Interaktanten Folgende Abschnitte sollen die linguistische Operationalisierung konkretisieren Wie oben ausgef hrt konnte Gruber 1996 gegen ber konsensualen Gespr chen eine Ver nderung der Organisationsstruktur in dissenten Gespr chen feststellen die sich vor allem in ver nderten Sprecherwechseln und einer abweichenden Pr ferenzorganisation niedersch g Das Merkmal des Sprecherwechsels ist auf Forenkommunikation nicht bertragbar die Pr ferenzorganisation dagegen schon D h dass gest rte Responsivit t ein Merkmal f r eine ver nderte Pr ferenzorganisation darstellen kann also etwa ein ausweichender Umgang mit direkt an eine Person gerichteten Fragen Die Pr ferierung von Nicht bereinstimmung und eine hohe formale Koh sion partnerbezogen Opponentenkoh sion selbstbezogene Koh sion sind ebenfalls Merkmale dissenter Sequenzen s Gruber 1996 60 die auf geschriebene dissente Sequenzen bertragbar sind Gest rte Responsivit t und unkooperative Themenwechsel sind ma geblich f r nicht konsensuale Gespr che vgl Luginb hl 2003 70 Auch die formale Struktur von u erungen kann Emotionen zum Ausdruck bringen s Gruber 1996 232f etwa die Verwendung von Imperativen die Art in
143. chwenden SO Frohe Festtage M P 241 MARKUS H 017587K PU FRA 53 21 12 2005 14 31 von Jessica J CRA Vielleicht w re es an der Zeit das System vom Hamburger Carpool zu bernehmen Da kann man gar nicht betr gen F r den Sprit zahlt man ab dem ersten Kilometer 0 12 Euro pro km Nachtanken muss man nur wenn bei der R ckgabe der Tank weniger als ein Viertel voll ist An der Tankstelle zahlt man mit der Carpool Kreditkarte die im Auto hinterlegt ist Es n tzt also gar nichts weniger zu tanken Klar die Autos kosten ein wenig mehr als in Frankfurt Twingo 21 90 Euro am Tag und es gibt eine Selbstbeteiligung von gut 500 Euro im Schadensfall Aber wie so oft muss halt die Mehrheit unter dem unsozialen Verhalten einiger weniger leiden Wenn es halt nicht anders funktioniert JESSICA J 463095E FB FRA 54 21 12 2005 15 17 von Rouven Daniel H CRA 54 Genau das w re ja die leidige Schlussfolgerung dessen Nur weil gelegentlich jemand nicht volltankt muss die Allgemeinheit daf r auch noch 5 mehr pro Tag zahlen und auch desweiteren schlechtere Konditionen in der Selbstbeteiligung hinnehmen Dies gilt es doch zuverhindern Sicherlich ist die Einf hrung einer Karte eine vern nftige Idee aber nicht um jeden Preis Ich finde 5 mehr f r jemand der auf solch ein Auto angewiesen ist eine ganze Menge Hochgerechnet Reden wir nicht dar ber Eine ganzer Batzen Frage Soll die Allgemeinheit wirkl
144. d Auch mir missf llt es an Bord zu kommen und erst einmal Essenreste aus den Ritzen zu ziehen Post 2 denn so mancher Apfel hat in den oberen Stauf chern schon das Laufen gelernt Post 5 Zum Saubermachenw rde vielleicht auch noch geh ren da man wirklich alles wieder zur ckstaut und nicht mit zig Erfrischungsk rbchen handschuhen und Schokoladen durch die Gegend fliegt Post 10 Der User Andre der mehrfach angegriffen wird informiert in den Posts 11 und 16 dar ber dass er selbst durchaus f r Sauberkeit sorgt und regt zudem in Post 11 den Gedanken an nicht immer von der B swilligkeit der Kollegen auszugehen Und mal ganz unter uns beiden vergisst man nicht einfach mal was ber die Ironie in Post 5 hinaus Du musst ja nicht erst nach dem 5 Leg anfangen mal f r ein Minimum an Sauberkeit zu sorgen gibt es mit 6 7 8 11 12 15 16 noch einige weitere Posts die ironische Kommentare enthalten In den Posts 4 12 14 15 und 16 geht es offensichtlich um Beziehungspflege es wird spekuliert unterstellt und ironisiert So berwiegen in diesem Thread die auf die Sache gerichteten appelativen Sprachhandlungen gefolgt von expressiven ironisierenden Sprachhandlungen mit Kontaktfunktion vgl Abb 14 162 Dominierende Sprechhandlungen Metakommunikative Sprechhandlungen zur Sache 69 Sprechhandlungen 31 Informierende 10 Sprechhandlungen 6
145. d Begriffe des Neurolinguistischen Programmierens Hamburg Rowohlt Bischl Katrin 2000 Die Mitarbeiterzeitung Wie Unternehmen sich selbst positiv darstellen IDS Medienreport 1 2000 2 10 204 Bonacker Torsten 1997 Kommunikation zwischen Konsens und Konflikt M glichkeiten und Grenzen gesellschaftlicher Rationalit t bei J rgen Habermas und Niklas Luhmann Oldenburg Bis Bradac James J 1982 A Rose by Another Name Attitudinal Consequences of Lexical Variation Ryan Ellen B Giles Howard Hg Attitudes Towards Language Variation London Edward Arnold 99 115 Brinker Klaus 1997 Linguistische Textanalyse Eine Einf hrung in die Grundbegriffe und Methoden Berlin Schmidt Grundlagen der Germanistik 29 Brinker Klaus 2000 Textstrukturanalyse In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sager Sven F Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 1 Halbband Textlinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 1 Berlin New York de Gruyter 164 175 Brinker Klaus 2001 Linguistische Textanalyse Eine Einf hrung in Grundbegriffe und Methoden 5 durchgesehene und erg nzte Auflage Berlin Schmidt Brinker Klaus Hagemann J rg 2001 Themenstruktur und Themenentfaltung in Gespr chen In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sager Sven F Hrsg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Hand
146. d es wurde auch nicht nach Mitarbeitergruppen differenziert Betrachtet man die kontrollbeanspruchenden Handlungen ohne Differenzierung nach Hierarchie und ohne die Bedingung keine Reaktion keine Relatiertheit einzubeziehen wird umso deutlicher dass die Mehrzahl der kontrollbeanspruchenden Sprachhandlungen in diesem Beispiel Thread nicht durchgesetzt werden kann In Zusammenhang mit Themeninitiierung Themenverlauf und Themenbeendigung ist folgende Beobachtung interessant In der Forenkommunikation scheint es nicht der Fall zu sein dass das Gespr ch gemeinsam beendet wird Die Versuche das Gespr ch zu beenden bleiben ohne Antwort werden also nicht ratifiziert Dennoch wird das Gespr ch ab einem bestimmten Punkt nicht fortgesetzt und zwar ohne dass sich die Teilnehmer darauf geeinigt h tten Wie bereits erw hnt endet der Thread einfach ohne dass f r eines der Konflikttnemen eine L sung oder ein Konsens erarbeitet wurde 171 7 4 1 1 Bewertung und Kodierung von Power related Talk am Coca Beispiel Die Versuche der Kontrollbeanspruchung des Dissens ausl senden Einganspost 1 wurden bei 2 f r erste Handlung eingeordnet weil sie durch den Schimpfwortgebrauch st rker ist als andere kontrollbeanspruchende Handlungen Diese kommen ohne Beschimpfungen aus und damit auch ohne die implizite Zuschreibung Wer sich an diesen Appell nicht h lt ist ein Idiot Sogar 20 vom selben User der auch denselben Appell enth
147. d schwerer wiegend die rituelle Veranlassung ist desto l nger und ausf hrlicher muss die rituelle Abhandlung sein ebd Die Form und Abfolge der Beitr ge in einem Gespr ch folgt Interaktionsnormen die in die Erwartungen der Interaktanten an die Normalform eines Gespr chs einflie en und deren Stellenwert i A nicht hinterfragt wird M ller 2002 86 Auch die Beteiligungsrollen folgen Normen die Beteiligung kann variieren zwischen Zur ckhaltung und emotional engagiertem Agieren Schwitalla 1993 94 Levinson 1988 definiert die dabei m glichen Basiskategorien als source Autor und speakerlSprecher einerseits und target Ziel und adressee Adressat andererseits Weitere Differenzierungen sind spokesman Wortf hrer replayer berbringer und intermediary Zwischenadressat letzterer ist ausdr cklich nicht das Ziel der Rede ebd 170ff Bei erh htem Engagement der Interaktanten erfolgen z T sehr schnelle Wechsel der Sprecherrolle mit gegenseitigen Unterst tzungen Wiederholungen und Paraphrasen Tannen 1984 nennt das high involvement style W hrend eines Gespr chs k nnen sich zudem sehr unterschiedliche Interaktionen ergeben Zwei oder mehrere Teilnehmer k nnen so intensiv miteinander reden dass 62 andere ausgeschlossen sind vgl Schwitalla 1996 295f sie k nnen sogar eine Nebenkommunikation gegen den prim ren Sprecher beginnen und statt mit ihm ber ihn sprechen Kallmeyer Schmitt 1996 71f oder sp tt
148. das Kommunikationsverhalten angeht Nach den z gerlichen Anf ngen der Untersuchung von Wirtschafts Kommunikation im weiteren Sinne fehlen bis heute einschl gige und repr sentative Untersuchungen zur informellen Kommunikation in Unternehmen Kleinberger G nther 2003 28 Die Gr nde hierf r sind im Wesentlichen ebenfalls in der schwierigen Zug nglichkeit zu den entsprechenden Daten sowie daraus resultierend den fehlenden Korpus Aufzeichnungen zu finden Bislang mangelt es der Forschung zur Online Kommunikation noch erheblich an grundlegenden breit angelegten empirischen Untersuchungen des Usenet und der Kommunikation in Newsgroups und Foren Beck 2006 117 sieht Forschungsbedarf insbesondere hinsichtlich des individuellen Nutzerverhaltens der Nutzungsmotive aber auch der Strukturierung von Newsgroups und Threads sowie der mittel und l ngerfristigen Entwicklung von Newsgroups Er schl gt vor die Entwicklungen von Newsgroups und die jeweilige Kommunikationskultur mittels ethnographischer Fallstudien zu beschreiben und zu analysieren ebd 1 3 1 Neuere Arbeiten zur Analyse von computervermittelten Texten und Gespr chen Mit der Verbreitung des Internets sind neue Formen von Texten aufgekommen die sich nat rlich auch im Fokus von Untersuchungen befinden So betrachtet Jacob 2006 Hypertexte am Beispiel der Internetpr senz eines Unternehmens aus textlinguistischer Perspektive Hierbei wird die wichtige Beobac
149. db cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 31 2 Berlin New York de Gruyter 2211 2226 Storrer Angelika Waldenberger Sandra 1998 Zwischen Grice und Knigge Die Netiketten im Internet In Strohner Hans Sichelschmidt Lorenz Hielscher Martina Hg Medium Sprache Forum Angewandte Linguistik 34 Frankfurt Main et al Lang 63 77 Stoeber Marc 2001 Knowledge Management Methoden Strukturen und Technologien zur Etablierung eines zielgerichteten und ganzheitlichen Knowledge Management Diss Bochum Streek J rgen 1983 Konversationsanalyse Ein Reparaturversuch Zeitschrift f r Sprachwissenschaft 2 1 71 104 223 Stroebe Rainer W 1996 Kommunikation Arbeitshefte F hrungspsychologie Band 5 5 Auflage Heidelberg Saquer Strodtbeck Fred L 1954 The Case for the Study of Small Groups American Sociological Review 19 6 651 657 Sweep Joefien 2008 Form Bedeutung und Funktion der Emotionen im Chat In Foolen Ad Gemert Guillaume van Hg Deutsch und niederl ndisch in Sprache und Kultur Duits en Nederlands in taal en cultuur Nijmegen Tandem Felix 85 118 Tannen Deborah 1984 Conversational Style Analyzing Talk among friends Norwood New Jersey Ablex Publishing Techtmeier B rbel 1984 Das Gespr ch Funktionen Normen und Strukturen Berlin Akademie Thimm Caja 1990 Dominanz und Sprache Zur Beschreibung strategischen Handelns im Alltag Wiesbaden DUV Thimm C
150. de ich es schade dass man ber Sauberkeit diskutieren muss Sollte uns allen Bewusst sein dass es zu unserem Aufgabengebiet geh rt 5 aber es das Saubermachen d Verf geh rt einfach zum Kollegiallen Verhalten und Respekt gegen ber den anderen 6 ber eine Reihe von Schl sselw rtern wird in diesem Beispiel sozialer Stil gepr gt bzw zur Anwendung gebracht der durch das gemeinsame Spiel mit der Ironie noch verst rkt wird Hierbei handelt es sich einerseits um die Ausdr cke gelb bzw gelber Lappen und pfel die Laufen lernen Durch die Verwendung dieser Begriffe wird ein Bezug zum Arbeitsumfeld der am Forum beteiligten Mitarbeiter 165 hergestellt Wie sich im Laufe des Threads herausstellt handelt es sich bei dem gelben Lappen um ein bliches Arbeitsutensil der Kabinen Mitarbeiter Der User der die Phrase pfel die Laufen lernen aufgreift benutzt diese um seiner Emp rung innerhalb des Konflikts Ausdruck zu verleihen und sich selber auf einer Seite dieses Konflikts zu positionieren Andererseits gibt es einige Formulierungen im Stil von 6 um das geht es nicht oder 8 Du weisst sehr genau um was es hier geht Mit diesen Zurechtweisungen soll Andre gemahnt werden dem Thema mit mehr Ernst zu begegnen Gleichzeitig greift Andre diese Ermahnungen auf um sich weiterhin zu belustigen 7 3 Charakterisierung der Beitr ge im Unternehmenskontext
151. dem zumindest zum Teil lediglich auf die Ausdrucksweise versuchen aber nicht die Diskussion ber Formales dazu zu verwenden ihn auch gleichzeitig inhaltlich als unglaubw rdig darzustellen Eine f r das Medium der offenen Mitarbeiterforen typische Strategie zur Kritik u erung einerseits und zur Wahrung des kollegialen Umgangston andererseits scheint hingegen der Gebrauch von Ironie zu sein 1 e Perspektiven Die Perspektiven zwischen den Konfliktparteien divergieren deutlich Einige F lle stellen Perspektivenabschottungen dar die durch das Beharren auf dem eigenen Standpunkt in der Diskussion um das Tanken zum Ausdruck kommen Hier ist besonders Benno zu nennen Er antwortet auf die berlegung in Post 40 dass nicht vollgetankte Autos nicht das Ergebnis eines Unwillens der Kollegen sein m ssen und diese damit zu Unrecht beschuldigt werden In seiner Antwort in Post 57 legt er sehr ausf hrlich dar warum er dabei bleibt diesen Kollegen bewusstes Verhalten zu unterstellen Da der Thread und mit ihm s mtliche Themen auslaufen kann es in diesen F llen auch nicht zu einer Ann herung der Perspektiven durch nochmaliges Verhandeln der Standpunkte und das Eingestehen der teilweisen Berechtigung der Perspektiven anderer kommen Die Entschuldigungen in 51 und 57 sind dagegen ebenso das Ergebnis von Perspektiven bernahmen wie die vorsichtige Zur cknahme eines Teils der Beleidigungen in 20 151 1 f Koalitionsbildung und Kategorisie
152. den M glichkeiten digitaler Kodierung neue Begriffe von Text und von Intertextualit t herausgebildet haben an denen man bei der Diskussion von Textualit t und Intertextualit t nicht mehr vorbeigehen kann Fix 2000 455 4 1 2 Textstruktur und Textthema Unabh ngig von ihrer Klassifikation folgen Texte einer Struktur die eng mit der Entfaltung des Themas zusammenh ngt Mit dem Terminus Textstruktur wird versucht sich an die Strukturierungsebenen eines Textes anzun hern Dabei wird einerseits von einer tnematisch semantischen Bu mann 2002 691 Ebene ausgegangen wie sie sich in der von Brinker 2000 vorgeschlagenen Themenentfaltung oder in der Struktur der Makropropositionen van Dijk 1980 ausdr cken Andererseits gibt es auf pragmatischer Ebene eine Illokutionsstruktur Motsch Viehweger 1991 in der Teile der Makrostruktur oder der Themenentfaltung zum Gegenstand der pragmatischen Struktur werden Die Textstruktur wird hier verstanden als ein Gef ge von Relationen die zwischen den S tzen bzw Propositionen als den unmittelbaren Strukturelementen des Textes bestehen und die den inneren Zusammenhang die Koh renz des Textes bewirken Brinker 2001 21 Mit der Entfaltung des Themas ist grob gesagt die gedankliche Ausf hrung des Themas gemeint ebd 61 Unterthemen k nnen entweder vom Hauptthema des Textes abgeleitet werden oder Thema und Textfunktion h ngen wechselseitig voneinander ab ebd 57f
153. den das ich eben jenen Lappen mit Firmenlogo lieber mal kurz in die Hand nehme als mich zu fragen warum Lieschen M ller keine Zeit hatte den Kaffeespritzer wegzuwischen Auch hier ist die Ironie nicht zu berlesen allerdings ist diese nicht bissig und auf Distanzierung angelegt sondern eher vers hnlich Diese nochmalige Darlegung des eigenen Standpunkts markiert am Ende des Threads auch das Ende der Auseinandersetzung dar ber ob Ironie bei diesem Thema gestattet ist Es ist auch in diesem Thread feststellbar dass das Thema ber das keine Einigkeit besteht nicht so weit ausdiskutiert wird bis der Dissens beigelegt oder ein Kompromiss gefunden ist Es kann vermutet werden dass weitere User die beim Lesen der ersten Posts ebenfalls ver rgert waren sp testens bei Post 16 verstanden hatten wie Andre seine u erungen gemeint hat und es darum nicht notwendig fanden sich in die Unterhaltung einzuklinken Das eigentliche Thema des Threads kommt durch die Auseinandersetzung ein wenig zu kurz Auf den Appell zur bergabe eines sauberen Arbeitsplatzes kann 159 schlie lich kaum eine andere Reaktion erwartet werden als dass dieser Appell bekr ftigt wird Anders ausgedr ckt ist kaum davon auszugehen dass sich nach solch einer Aufforderung User dazu bekennen den Arbeitsplatz bewusst nicht sauber zu bergeben und Gr nde daf r benennen oder Besserung geloben So ist weiterhin zu vermuten dass die User unter denen die sich zwar
154. denen Kommunikationsprozesse in Unternehmen wird gemeinsam die kommunikative Lebenswelt des Unternehmens konstituiert ebd 89 n mlich die im kommunikativen Handeln erzeugten sozialen Strukturen die ihre Best ndigkeit durch feste Kommunikationsformen sichern Knoblauch 1996 11 zit nach M ller 2002 89 Die Textsorten im kommunikativen Handeln zwischen Mitarbeitern k nnen sehr unterschiedlich sein Routineinformation Arbeitsanweisung Bericht Datenaustausch Erz hlung Dissensaustragung Alltagsvergleich Vorgesetztenfazit Dozieren Kollegialisieren Scherzen M ller 2006 125 sind sicher nur einige Es l sst sich zweierlei feststellen Erstens erfordern die jeweiligen Arbeitsg nge auch ihre eigenen zweckgerichteten kommunikativen Vorg nge M ller 2002 89 die zweitens beim Vergleich von hnlich gelagerten Arbeitsaufgaben in verschiedenen Unternehmen hnliche Merkmale aufweisen Diese Merkmale betreffen einerseits die Sprache Fachsprache oder bestimmte Abk rzungen und die Wahl des Mediums Face to face computervermittelt telefonisch andererseits Strukturelles Symmetrieverteilung der Gespr chsteilnehmer oder die Orientierung an denselben Handlungsstrukturen ebd 89 Der betriebliche Arbeitsalltag ist auch aus kommunikativer Perspektive eine komplexe Situation die durch eine Vielzahl der zu ber cksichtigenden Faktoren schwer zu fassen und zu beschreiben ist G nther Kleinberger 20
155. der vorherigen impliziten oder expliziten Absprache eine Namensnennung statt dann hat das Folgen f r die gesamte Situation Die explizite Nennung des Adressaten erh ht bei kritischen oder imagebedrohenden u erungen ihre Sch rfe Schwitalla 1995 501 w hrend in Kritikgespr chen die zweifellos konflikttr chtig sein k nnen diese Sch rfe durch die Entpersonifizierung genommen wird M ller 2002 95 Beobachten und untersuchen lassen sich explizite und implizite Selbst und Fremdpositionierungen und der damit verbundene Einsatz sprachlicher Mittel vgl Thimm Ehmer 2000 Hier spielen auch die Positionierungen in Konfliktsituationen eine Rolle Die Soziolinguistik vermag aufgrund ihrer pragmatischen Kompetenzen solche und andere Grundlagen der Medienproduktion und Texterstellung nachzuweisen Indem sprachliche Ph nomene hier interne Texte im kommunikativen Vollzug auf ihre Funktion hin untersucht werden lassen sich Intentionen und kommunikative Handlungsstrategien explizieren Darauf wird im methodischen Teil n her eingegangen Bei der Betrachtung von Gespr chen sind folgende Punkte relevant Im Gespr ch werden soziale Identit ten und Beziehungen hergestellt und durch das sprachliche Handeln wird Bedeutung konstituiert Dies geschieht in Gespr chen mittels Texten die in Hinblick auf Sprecher und Themenwechsel Steuerung des Gespr chs und dessen Anfang und Ende einer spezifischen Organisation bed r
156. der Galley per medial schriftlicher Anweisung oder Erinnerung als bertrieben und unn tz darzustellen Vielmehr argumentieren die Ersteller dieser Posts dass die Sauberkeit einen selbstverst ndlichen Teil ihrer Arbeit ausmacht 7 4 Power Related Talk und emotionale Beteiligung 7 4 1 an alle asozialen unter uns CoCa Thread 1 a Power related Talk CoCa Thread Zur Feststellung von PRT wird die in Kapitel 7 2 vorgenommene grobe bersicht ber die Handlungsstrukturen einbezogen Es l sst sich feststellen dass einige kontrollbeanspruchende Handlungen existieren die ohne bewertbare Reaktion bleiben weil die angesprochenen User sich danach nicht mehr im Thread beteiligen Diese Handlungen k nnen weder als erfolgreiche kontrollbeanspruchende Handlungen bewertet werden noch als Handlungen bei denen die Kontrollbeanspruchung nicht durchgesetzt werden konnte S mtliche Bemerkungen aber die Bennos Ausdrucksweise als unpassend bewerten k nnen als Aufforderung gelesen werden solch einen Ton im Forum zu vermeiden Dieser Aufforderung kommt Benno sowohl in seiner ironischen Wiederholung als auch in seiner sachlichen Darlegung nach die eine Entschuldigung enth lt 169 PRT kontrollbeanspruchende Handlungen im CoCa Forum 90 00 80 00 70 00 60 00 30 094 m Cockpit E Kabine 40 00 30 00 D Q 2 E Q 7 o 3 c N e b A 20 00 10 00 0 00 erfolgreich nicht dur
157. der belegen Angebote wie Sprachkurse und z B Wein Seminare 56 Vgl analog hierzu den zur R ckmeldung geschaffenen sog COSMIC Prozess der ebenfalls digital und online abgewickelt wird 117 CrewPortal k Home Flug Einsatz eBriefing Personelles Intranet EEE Algomeines Ale oe Pers nliches LU nn Telefonnummer Visastelle 37292 und 37293 ETTE Wogwober In die Druckversion des Flugbagleiter Kaleandars hat sich eine falsche Telefonnummer eingeschlichen F r die Ihr Sprachtest l uft am 31 05 2010 ab CrewMail Visastelle steht dort neben der richtigen Nummer 37292 noch die 37393 die falsch ist Die richtige zweite Nur wenn Sie eine Sprachenzulage erhalten muss der Kontakte Kabine Nummer ist die 37293 Bitte berichtigen Sie den Eintrag in Ihrem Kalender Die Online Version Kontakte Sprachtest bis zum o a Datum abgelegt werden da Cranforen Kabine auf der Home Seite ist bereits komigiert sonst die Zulage entf llt Sobald Sie den Test abgelegt haben verl ngert sich das alte Ablaufdatum um 5 a Library Jahre 2 B vom 30 09 06 auf den 30 09 11 Neu im CrewPortal Das Nachrichten Archiv g Reisepass l uft ab Stellvertreter Seit heute k nnen CrewPortal Nachnichten die nicht mehr auf den Seiten auftauchen f r etwa ein Jahr lang in Einer Ihrer Reisep sse l uft am 14 06 2010 ab Diverses einem Archiv nachgelesen werden mehr Die Daten Ihrer Reisep sse finden Sie unter dem FAQ CRA g Men punkt Personelles und links weit
158. dh au erhalb meiner 4 Wer kann garantiern da der n chste Mieter nicht den Reservekannister des Nachbarn volltankt und mit dem Beleg dann zum Carpool wegen des hohen Verbrauchs rennt Gibts nicht Es wurden schon die Reifen und sogar ein Motor gewechselt Bevor es wieder losgeht ICH tanke immer bis zum Klick Ehrenwort Frohe und friedliche Weihnachten RAINER K 065627F PU FRA 27 18 12 2005 07 02 von Oliver R FBT ganz sicherlich ist es nicht das wort asozial was den baustellen slang aufkommen l OLIVER R 0454221 PU HAM 28 18 12 2005 10 41 von Heinrich Friedrich K FBT Armer Benno Dein Unmut ist zu verstehen Vom Ton her bist Du sicherlich kein Aush ngeschild f r Deine Kollegen erings Asozialen wird in diesem Zunsammenhag gro geschrieben Aber was nicht ist kann ja vielleicht noch werden MfG Heinrich A 234 HEINRICH FRIEDRICH K 0201571 PU FRA 29 18 12 2005 20 18 von Markus H CRA Bei aller Verst ndnis f r die Tatsache aber wenn eine F hrungskraft ffentlich derartig seine Fassung verliert und seine Aussage auch noch wiederholt wenn auch in besch nigter Form ist dies weitaus Asozialer und idiotischer als der Fakt Umgangsformen sollte einen zuk nftigen CP gel ufig sein egal wie sehr Er Sie sich ber etwas oder jemanden rgern M P MARKUS H 017587K PU FRA 30 18 12 2005 21 08 von David Mark G CRA Hallo Sebastian in wie fern
159. die Intention des Sprechers gerade auf etwas ganz anderes gerichtet ist ebd 171 Sie k nnen explizit mit extra und metanarrativen Mitteln und zwar sowohl durch H rer als auch durch Erz hler hergestellt werden ebd 178 Durch Sprache vermittelte Identit t kann sich bereits in der Wahl der verwendeten Sprache bzw Variet t Gruppen oder Fachsprache selbst ausdr cken Die Wahl der Sprache kann den Interaktionspartnern nicht nur eine bestimmte 71 Gruppenzugeh rigkeit signalisieren sondern sie auch veranlassen vor dem Hintergrund ihrer eigenen stereotypen Vorstellungen R ckschl sse auf Pers nlichkeitsmerkmale des Sprechers zu ziehen Thim Mabrey 2003 2 Derartige Identit tspositionierungen werden durch die Wahl die Verwendung und die lokale Um und Neugestaltung sprachlicher Mittel und Verfahren organisiert Dies wird insbesondere durch situationsad quate Gebrauchsformen sprachliche Strategien den Einsatz von Fachwortschatz oder Formelhaftem und die Regeln des Sprechens markiert M ller 2002 91 In Konflikten w hrend Gruppenbesprechungen etwa zur Verbesserung der Arbeitssituation treten besondere Interaktionsregeln und Verst e gegen solche Regeln zutage so z B der Versto gegen das Entpersonifizierungsgebot ebd 95 s 95ff dessen Funktion es ist Gespr che ber emotionale Themen zu versachlichen und die Imagewahrung bei der Selbst und Fremdpositionierung zu gew hrleisten ebd 104 Findet entgegen
160. dlungen im CabinCrew Beispiel liegt bei 56 25 und f llt damit geringer aus als der Anteil der kontrollbeanspruchenden Handlungen im CoCa Beispiel 68 18 Stellt man die unterschiedliche Intensit t des jeweils vorgebrachten Anliegens in Rechnung und bezieht die jeweilige soziale Dynamik der Teilnehmerkonstellation mit ein f llt dieser Abstand eher noch zu gering aus Betrachtet man diesen Wert nach hierarchischer Stellung also reduziert auf das CoCa Forum dann kann man feststellen dass lediglich 13 der kontrollbeanspruchenden Handlungen 28 89 von Cockpit Mitarbeitern stammen w hrend 33 mal 71 11 Kabinen Mitarbeiter Kontrolle beanspruchen M glicherweise bildet sich hierin das Zahlenverh ltnis von am Thread beteiligten Cockpit und Kabinenmitarbeitern ab ca eins zu drei Akteure beider Berufs und Statusgruppen verleihen in Intranetforen bei vergleichbarer Betroffenheit ihren strittigen Anliegen also etwa gleichh ufig durch verbales Dominanzverhalten in Form von kontrollbeanspruchendem Verhalten Ausdruck Andererseits macht sich hier auch bemerkbar dass es sich im untersuchten Beispiel nicht um eine tats chliche F hrungsaufgabe handelt sondern allenfalls um die Bewertung von m glicherweise verfehlter Vorbildfunktion was den prozentual geringeren Anteil von Beitr gen ohne Relatiertheit mit Kontrolle bei den beteiligten Vorgesetzten erkl rt Bei einer typisch empraktischen Real life Gespr chssituation w re im hierarchischen
161. e Die Situationen in denen Alltagsgespr che stattfinden erfordern meist keine soziale Differenzierung der Teilnehmenden z B Eltern und Kind Verk uferin und Kunde entweder weil diese nicht relevant ist oder weil sie in bestimmten Situationen aufgehoben werden kann etwa zwischen Chef und Angestellten In Hinblick auf die Intention sind Alltagstexte meist nicht festgelegt prototypisch handelt es sich um informelle Unterhaltungen Sie finden in kleinen oder sehr kleinen Gruppen innerhalb der Familie der Bekannten der Nachbarn etc also im privaten Rahmen von 67 Wohnumfeld Freizeit und Familie statt meistens sind sie m ndlich Neben dieser Alltagskommunikation im engeren Sinne findet Alltagskommunikation auch im offizielleren Rahmen des beruflichen Umfelds statt Privatheit oder Vertrautheit kann hier dadurch hergestellt werden dass die Interaktionspartner miteinander und oder mit den T tigkeiten mit denen sie befasst sind vertraut sind M glich ist es indessen auch dass Personen den Repr sentanten einer Beh rde gegen ber einen vertraulichen Ton w hlen ohne dass die Beziehung zwischen den beiden eine solche Vertraulichkeit erwarten lie e Bei diesen Formen handelt es sich um Alltagskommunikation im weiteren Sinne Heinemann 2000b 607f Inhalte und Themen der Alltagskommunikation sind eher trivial die Themenentfaltung erfolgt meist spontan Die Textstrukturierung findet ebenfalls spontan statt deshalb handelt es s
162. e Maschine verlaesst und oft waren es diese Kollegen garnicht denn so mancher Apfel hat in den oberen Stauf chern schon das Laufen gelernt Ausserdem finde ich es schade dass man ber Sauberkeit diskutieren muss Sollte uns allen Bewusst sein dass es zu unserem Aufgabengebiet geh rt oder muss man dazu auch erst wieder eine schriftliche Anweisung erhalten Das Motto NACH MIR DIE SINFLUT ist hier fehl am Platz genauso wie Ironie MARINA K 460614A FB MUC 19 08 2006 von Thierry R CRA 13 44 Na ja es gibt immer wieder solche die es bertreiben wollen indem sie den flieger wischen m chten Um das geht es nicht Andre aber es geh rt einfach zum Kollegiallen Verhalten und Respekt gegen ber den anderen und wer das nicht verstehen kann will hat es im Leben bestimmt schwer THIERRY R 073748C FB FRAND 19 08 2006 von Andre M CRA 23 11 Na Gottseidank habe ich jetzt verstanden worum es geht 248 ANDRE M 461553K FB MUC 20 08 2006 3 von Thomas F CRA 21 16 Kleine Ironie am Rande Herr B Denke Du weisst sehr genau um was es hier geht THOMAS F 462689A PU MUC 21 08 2006 von Bettina P CRA 13 16 Frei nach Kant was man nicht will das man Dir tut dass f ge keinem ander m zul BETTINA P 045274B PU FRA 21 08 2006 10 17 18 von Kristina E A FBT Vielen Dank Ihr sprecht mir aus der Seele Zum Saubermachenw rde
163. e Unterschiede sich in Hinblick auf die Hierarchie feststellen lassen dann wird die emotionale Beteiligung im Vergleich betrachtet und die Verwendung sprachlicher Mittel kontrastiv ausgewertet Die folgende Abbildung erlaubt eine graphische Gegen berstellung Hier wurden solche Handlungen die keine Relatiertheit zu Kontrolle aufweisen oder die keine Reaktion erhielten nicht miteinbezogen Vergleich PRT CoCa und CabinCrew 80 00 70 00 60 00 0 50 00 B erfolgreich CoCa B erfolgreich Cabin 0 40 00 33 33 O nicht durchgesetzt CoCa E nicht durchgesetzt Cabin non M E an _ 0 00 Q D c c 1 I c c lt 2 5 Q 7 c G 2 g c x pe Oo c N e Q Abb 24 Vergleich PRT CoCa und CabinCrew Diese Gegen berstellung verdeutlicht dass sich die Durchsetzung kontrollbeanspruchender Handlungen unabh ngig von der Hierarchie als schwierig gestaltet In beiden Beispiel Threads konnte die Kontrollbeanspruchung 185 unabh ngig von der Unterscheidung nach Berufs und Statusgruppen in berwiegender Zahl nicht durchgesetzt werden im CoCa 66 67 im CabinCrew 75 Dies ist ma geblich auf die mangelnde erneute produktive Teilnahme der Akteure am Thread zur ckzuf hren ein Kennzeichen offener Foren Durchschnittlich verfasste beispielsweise jeder der 44 Autoren des CoCa Threads nur 1 5 Beitr ge Der Anteil der kontrollbeanspruchenden Han
164. e Eskalation erfolgt rasch und es fehlen die Aushandlungsphase und die Beendigungen der Sequenzen Die Gr nde f r eine Teilnahme an Streit Chats liegen neben der Provokation auch in der M glichkeit sich durch Schlagfertigkeit und Sarkasmus vor anderen Usern zu profilieren Hinzu kommt die Anonymit t zwischen den Teilnehmern Luginb hl 2003 86 gt M E stellt bereits die Attribuierung Schweizer Online Chat die postulierte globale Vernetzung in Frage Offenbar sind zwar theoretisch alle Internetnutzer m gliche Gespr chsteilnehmer praktisch ist eine schrankenlose Interaktion aber offensichtlich nicht nur aus Sprachgr nden von den Nutzern solcher Medien nicht gewollt Hier spielen auch Fragen der Gruppenzugeh rigkeit der gemeinsamen Bedeutungszuschreibung und die Sprachgebrauchsgeschichte eine Rolle wahrscheinlich auch die geteilten Alltagserfahrungen 111 Da im Chat anonymes Kommunizieren m glich ist kann man die Wirkung des eigenen Verhaltens auf andere eher vernachl ssigen und sich ungehemmter auf die eigenen Bed rfnisse konzentrieren Man kann deshalb seinen Aggressionen ungebremst Ausdruck verleihen und andere provozieren Luginb hl 2003 86 Zwischen Chat und E Mail Liste bzw Forum bestehen gro e Unterschiede was die Interaktionssituation angeht Ungehemmte u erungen sind in E Mail Listen zwar m glich aber weniger interessant da es keine dem Chatroom vergleichbare Simulation von Simultaneit t g
165. e Foren F r zuk nftige Untersuchungen von Streit und Dissens in Forenkommunikation ist eine berpr fung dieses Befundes seine Best tigung oder seine Konkretisierung anhand weiterer authentischer Online Korpora w nschenswert Angesichts des gesellschaftlichen Bedeutungszugewinns der Onlinekommunikation in sozialen Netzwerken wird dies auch als notwendig erachtet Eine dezidierte Untersuchung der Zusammenh nge von Emotionalit t und Dominanzverhalten in Online Dissenssequenzen k nnte weiterhin das Verst ndnis f r Eskalation und Abarbeitung von Dissens erweitern 196 8 2 4 R ckschl sse auf Macht und Dominanz Verhalten in informeller Mitarbeiter Kommunikation in Unternehmen Im CoCa Beispiel findet Zustimmung bis hin zur Verbr derung h ufig durch Kollegen gleicher hierarchischer Stufe statt w hrend Ablehnung und Widerstand durch Kollegen anderer Hierarchie Stufe erfolgen Auff llig hierbei ist dass im hierarchisch heterogenen Forum mehr Kabinen Kollegen als Cockpit Kollegen daran scheitern kontrollbeanspruchende Handlungen durchzusetzen Dies bedeutet freilich nicht dass ausschlie lich hierarchisch h hergestellte Kollegen dominieren k nnen Es ist nicht einmal der Fall dass dominierendes Verhalten vorrangig von hierarchisch h hergestellten Kollegen ausgeht Aber es zeigt sich dass es im Zuge von Konflikten in Mitarbeiterforen zu Gruppenbildung kommt Dieser Prozess wird durch das Medium gegen ber der realen Situati
166. e Reaktion des H rers zielen ebd 415f Die Illokutionen m ssen so beschaffen sein dass die Intention erkennbar wird ebd 417 Koh renz entsteht dabei auf mindestens drei Ebenen ebd 418 n mlich auf der Ebene der semantischen Verkn pfung auf der Ebene der verst ndnisorientierten Textverarbeitung und auf der Ebene der Illokutionsstruktur ebd Die semantischen Verkn pfungen sind in den semantischen Beziehungen zu finden die zwischen elementaren u erungen bestehen asyndetische Verkn pfung Verkn pfung durch deiktische Adverbien Koreferenz und Referenzbewegung frames u a Muster der semantischen Komplexbildung ebd Die verst ndnisorientierte Textbearbeitung seitens des Sprechers enth lt die Prinzipien und Muster mit denen ein Bearbeitungsausdruck durch Ausdr cke erg nzt werden kann die ihn erl utern erkl ren exemplifizieren generalisieren ebd Wenn Textpassagen derart bearbeitet werden kann dem H rer das Verst ndnis des Textes erleichtert werden die Bearbeitung beruht auf vermuteten Schwierigkeiten des H rers bei der Perzeption des Textes ebd Die Ebene der Illokutionsstruktur enth lt die M glichkeit die mit dem Kommunikationsversuch verbundene Intention zu st tzen und den H rer zum Akzeptieren dieser Intention zu bewegen Das Akzeptieren der Intention wird durch eine Folge von subsidi ren u erungen gest tzt ebd
167. e als Asoziale und Idioten zu bezeichnen ANTJE T 065675E PU FRA 40 19 12 2005 14 16 von Ulrich K CRA ALL Habt Ihr schon einmal dar ber nachgedacht das es f r die Diskrepanzen auch andere Ursachen als vors tzliches Nichttanken gegeben kann 1 Auch ein Fiesta kann problemlos auf 161 100km oder mehr gebracht werden Es kommt beim Spritverbrauch auf viele Faktoren an n mlich z B auf den pers nlichen Fahrstil die Strecke innerorts Autobahn 30er Zone etc den Fahrzeugzustand die Witterungsbedingungen etc Wer ernsthaft glaubt die Verbrauchsangaben in irgendwelchen Handb chern seien realistisch der tut mir echt leid Wer hiernach dann tankt tankt brigens in aller Regel bewu t zu wenig 2 Die von wohl allen genutzte Tankstelle am Tor 21 tankt falsch 237 Die Zapfpistolen schalten unterschiedlich fr h ab Bei meinem Audi z B passen je nach Zapfpistole noch mindestens zwischen 2 und 5 Litern in den Tank Auch hierdurch ergeben sich diskrepanzen die dann in meinen Augen zu unrecht mit einer Strafgeb hr belegt werden Die beste L sung ist meiner Meinung nach wenn einfach eine Tankkarte in das Carpool Fahrzeug gelegt w rde und der Mietpreis incl Spritkosten berechnet w rde Dies w re allen gegen ber fair und es br uchte sich keiner mehr zu beschweren Wenn es gen gend Car Poolnutzer fordern dann lie e sich sowas auch sicherlich umsetzten Also nur Mut Mit freundlichen
168. e kontrollbeanspruchenden Handlungen abgebildet auf die auch eine Reaktion erfolgt ist Dabei werden erfolgreiche Handlungen mit denen verglichen die nicht durchgesetzt werden konnten PRT kontrollbeanspruchende Handlungen im Cabin Forum o E Q m p Q D c t pm 2 17 hs 2 2 5 fo x b D o b a erfolgreich nicht durchgesetzt Abb 20 Kontrollbeanspruchende Handlungen Die Handlungen die nicht mit Kontrolle relatiert sind oder auf die keine Reaktion erfolgte wurden nicht mit einbezogen 179 Auch in diesem Beispiel ist es der Fall dass die Mehrzahl der kontroll beanspruchenden Handlungen nicht durchgesetzt werden kann 75 Erfolgreich sind lediglich 25 der kontrollbeanspruchenden Handlungen 2 b Emotionale Beteiligung Cabin Thread Die Einordnung der emotionalen Beteiligung im Cabin Thread l sst sich in der folgenden Tabelle nachvollziehen Post Anzeichen f r emotionale Beteiligung Grad Wert 1 Ausrufezeichen Umgangssprache viele Umbr che Gro schreibung zur Betonung 2 2 wertende Lexik Umgangssprache Ausrufezeichen 1 2 3 Gro schreibung zur Betonung starke Wiederholung von Satzzeichen viele Umbr che q 1 essen mn mm mann fen je en ee en qoo 2 en y e 14 0 15 0 16 Ironisierung Leicht 1 Abb 21 Der Grad emotionaler Beteiligung im Beispiel CabinCrew Forum Den Verla
169. e von Rotterdam ausgehende teilweise unter dem Namen Wirtschaftslinguistik firmierende Forschung die sich prim r mit der Sprach Kultur und Sachgeschichte der Terminologien bestimmter Wirtschaftsbereiche in verschiedenen Sprachen besch ftigte Br nner 2000 33 Im Gegensatz dazu war die Prager Wirtschaftslinguistik der 1930er Jahre eher auf Strukturen und Funktionales fokussiert Bis etwa 1930 wurde also vorrangig diachrone Wirtschaftlinguistik betrieben die historisch und national konomisch ausgerichtet war Die Wirtschaftslinguistik im Umfeld der Prager Schule in den 1930er Jahren legte den Fokus auf den aktuellen Sprachgebrauch und betrachtete die Wirtschaftssprache vorwiegend als Kommunikationsmittel Picht 1998 336 In den 1950er Jahren sind dann im Bereich der Wirtschaftslinguistik einerseits historische Arbeiten andererseits auch synchrone Untersuchungen erschienen Das Interesse an den geschichtlichen Aspekten der Wirtschaftslinguistik scheint in j ngerer Zeit abgenommen zu haben es lassen sich vergleichende und historische Arbeiten aus der Sprachsoziologie finden sowie Textsortenforschung mit historischer oder vergleichender Perspektive vgl Br nner 2000 34 Au erdem sind Arbeiten aus der Fachsprachenforschung der Fremdsprachendidaktik und der Konversationsanalyse zu nennen die in den 1990ern erschienen sind Br nner 2000 35 Als Begriff tauchte der Terminus Wirtschaftslinguistik wieder im Rahmen soziolinguistischer Ges
170. ead um drei Bereiche 1 um die Ausdrucksweise des Threaderstellers Benno und damit zusammenh ngend den Umgangston miteinander 2 um das Thema korrektes Volltanken von Mietwagen der firmeninternen Autovermietung und 3 um eventuelle Verhaltensunterschiede zwischen dem Cockpit und dem Kabinenpersonal 25 Posts behandeln die Ausdrucksweise 19 Posts das Tanken und zehn Posts haben sowohl das Tanken als auch die Ausdrucksweise zum Thema Lediglich vier Posts thematisieren Divergenzen zwischen Cockpit und Kabine 14 Posts lassen sich thematisch nicht in diese Bereiche einordnen In diesen Posts wird auf scherzhafte Weise der Fu ball ins Spiel gebracht und ber das Abschneiden der 135 niederl ndischen Mannschaft gemutma t oder es werden Inhalte gepostet die zu keinem der Diskussionsstr nge beitragen jetzt aber wirklich G HNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN 41 Dass die Summe der thematisch aufgeschl sselten Posts gr er ist als die Anzahl der Posts ergibt sich daraus dass in manchen Beitr gen mehrere thematische Bez ge enthalten sind Die Posts enthalten insgesamt 4777 W rter das bedeutet dass ein Post durchschnittlich aus 72 38 W rtern besteht Wenn man einbezieht das elf Beitr ge lediglich nur eine Zeile Text beinhalten dann ergibt sich f r die restlichen 55 Posts dass sie bei einer Gesamtmenge von 495 durchschnittlich 8 8 Zeilen lang sind Die Zahl der manuellen Zeilenumbr che liegt bei 189 d
171. eendigung sondern sie sind an den Mechanismen interessiert die Konflikte hervorbringen und sich entwickeln lassen Grundlage f r das produktive Potential von Konflikten ist ihre Anschlussf higkeit aber vor allem die Tatsache dass innerhalb einer Gesellschaft Konflikte berhaupt m glich sind Ihre notwenige Begrenzung und Kanalisierung erfahren Konflikten durch die Existenz von Subsystemen Dies hat zur Folge dass Menschen sich z B ber Politik streiten k nnen und trotzdem anderswo zusammen arbeiten oder gemeinsam in die Kirche gehen ebd 79 Mit Autopoesis wird die F higkeit von Systemen bezeichnet sich selbst zu konstituieren und zu erhalten Damit ist eine Abgrenzungsm glichkeit gegen ber der Umwelt gegeben Bonacker 1997 71 78 5 2 Konsens und Dissenskommunikation Die im Rahmen der Gespr chsanalyse vorgestellten M glichkeiten sollen auf die Dissenskommunikation in Foren angewendet werden Dazu ist es unerl sslich festzuhalten was Dissenskommunikation auszeichnet Auch die bergeordnete Frage wie Dissens und Streit in Gespr chen zu betrachten sind kann hier nicht unbeachtet bleiben In Anlehnung an Schank 1937 25 kann Dissens als die Nicht bereinstimmung Diskrepanz von mindestens zwei Gespr chspartnern in Hinblick auf Umst nde betrachtet werden von denen angenommen wird dass man dar ber bereinstimmung erreichen k nne Dies kann auch die Einsch tzung der Gespr chssituation wie etwa
172. egel Spranz Fogasy 2001 243 Sprachliche Kommunikation besteht grob auf ihre wesentlichen Bestandteile heruntergebrochen aus Anrede und Erwiderung Henne Rehbock 2001 12 Somit stellt das Gespr ch die Grundeinheit sprachlicher Kommunikation dar ebd unter der jede sprechsprachliche dialogische und thematisch zentrierte Interaktion zu verstehen ist ebd 255 Das Formulieren von Inhalten wie es die Teilnehmer eines Gespr chs vornehmen stellt einerseits das Versprachlichen kognitiver Inhalte und andererseits das Bearbeiten bereits produzierter sprachlicher Ausdr cke dar G lich 1994 79 Beides l sst sich in einem Gespr ch zwar voneinander trennen beides ist aber auch miteinander verbunden Um die Beitr ge der Interaktanten w hrend eines Gespr chs zu betrachten bieten sich zwei Perspektiven an Einerseits sind diese Beitr ge selbst auch Interaktion da die Formulierung von u erungen als Teil einer Interaktion und deshalb aufgrund der Interaktion stattfindet Andererseits kann man die mit der Beitragsproduktion verbundene Arbeit als einen Prozess betrachten der verschiedene Phasen hat ebd 4 1 Textlinguistik und Gespr chsanalyse 4 1 1 Textlinguistik Ein Text ist a lles was Redeakt oder Gef ge von zusammenh ngenden Redeakten ist ob es sich nun um eine Begr ungsformel wie Guten Tag oder um die Divina Comedia handelt Coseriu 2007 10 Sprechakte sind nicht nur in der P
173. eharren auf der Tankuhr als Referenz wird in 17 abgelehnt 17 Tankuhr als Referenz wird abgelehnt wird in 26 mit einer ausf hrlichen Darlegung beantwortet 18 Vorwurf der Dreistigkeit und Darlegung der Tankuhrmethode als unzul ssig an 15 und 16 Dreistigkeitsvorwurf wird in 26 zur ckgewiesen aber dort wird ein falscher Adressat genannt dass der Verfasser von 18 gemeint ist l sst sich an der Aufnahme des Wortes dreist erkennen in 30 ebenso und dort auch pariert und Piloten sollen auch rechnen k nnen 19 Erl uterung richtigen Tankens und Aufforderung dazu sich dieser Technik zu bedienen kann innerhalb dieses Threads nicht nachgekommen werden 20 Aufruf zur Wiederbetankung nach Wagennutzung kann innerhalb dieses Threads nicht nachgekommen werden 21 Kritik an Ausdrucksweise durch Bauarbeitervergleich wird in 23 als die schlimmere Ausdrucksweise kritisiert 22 keine Kontrollbeanspruchung 23 Kritik an Baustellenvergleich keine Reaktion 24 keine Kontrollbeanspruchung 25 Verteidigung von Bennos Ausdruck keine Reaktion 26 Darlegung der Punkte die f r die Tankuhrmethode sprechen der Tankuhrmethode kann innerhalb dieses Threads nicht nachgekommen werden 27 keine Kontrollbeanspruchung 28 Kritik Rechtschreibung Bennos keine Reaktion 29 Kritik an Ausdrucksweise unter Bezugnahme auf die Vorbildfunktion als F hrungskraft wird in 44 als bertrieben und unzul ssig zur ckgewiese
174. einer Ausdrucksweise kann ich keine Defamierung erkennen Wer sich auf Kosten Anderer bereichert hat es meines Erachtens auch nicht anders verdient so bezeichnet zuwerden Es lebe die direkte ANSAGE Gru an alle Volltanker 24 Ich finde Benno hat den Nagel auf den Kopf getroffen und mit klaren Worten das Verhalten einiger weniger Kollegen angemahnt Unter den Kollegen die dem Threadersteller hierarchisch gleichgestellt sind l sst sich auf stilistischer Ebene Verbr derung feststellen So wird in 8 deutlich auf die Ausdrucksweise Bennos Bezug genommen indem die vermeintlichen Nicht Tanker ebenfalls beschimpft werden 8 Alles kleine Geiz ist Geil Egomanen die auch noch zu bl d sind richtig zu sparen Er beschreibt einfach eine fehlende Kinderstube gepaart mit mangelnder Bildung mit den richtigen Worten Der Sittenverfall ist doch wohl bei den vermeintlichen Tank Geizh lsen zu beobachten Ein anderer Kollege lobt Deutliche und klare Worte Ich finds gut Da klappts sicher auch mit den Nichtvolltankern 25 Eine Ausdrucksweise die mehr als Lob darstellt und deshalb mit Verbr derung beschrieben wird findet sich in Post 35 Benno Thanks for having the balls Der Ersteller bezieht sich damit auf die erste ironische Reaktion Bennos in Post 20 Please forgive me for having the balls to say it like it is Der Wendung to have the balls kommt somit der Rang eines Schl
175. eit ab ebd 308 Mit Dominanzstrategien wird versucht sich im Interaktionsrahmen t Diese Abk rzung von by the way dt brigens ist ein in der Forenkommunikation h ufig anzutreffendes Signal Dies gilt auch f r die deutschsprachige Forenkommunikation 94 durchzusetzen und die F hrung zu erlangen und sei es nur dass man versucht die Interaktanten st ndig zu unterbrechen Gruber 1996 138 amp 311 Die kontextuelle Gebundenheit der Strategien ergibt sich aus der Notwendigkeit von Publikum Gruber 1996 313 Beim Diffamieren und Profilieren ist es brigens nicht notwendig sich an inhaltlichen Fragen zu orientieren hierzu kann auch der Vorwurf z hlen die Gespr chsregeln zu verletzen ebd 308 Profilierung geschieht am erfolgreichsten durch die Berufung von Zeugen und das positive Herausstellen des eigenen Verhaltens Gruber 1996 313 Macht bedeutet jede Chance innerhalb einer sozialen Beziehung den eigenen Willen auch gegen Widerstreben durchzusetzen gleichviel worauf die Chance beruht Weber 1972 38 Die drei strategischen sprachlichen Handlungen sind also Diffamierung Profilierung und Dominanz Ihre sprachlich interaktive Realisierung erfolgt ihrem Durchsetzungsanspruch nach auf allen linguistischen Ebenen auf Stil und Handlungsebene in Struktur und Ausdrucksebene Die folgenden Unterkapitel machen Analysekategorien f r strategisches Dissensverhalten in Mitarbeiterforen operationalisierbar die Deta
176. eitsgruppen In Becker Mrotzek Michael amp Fiehler Reinhardt Hg Unternehmenskommunikation T bingen Forum f r Fachsprachen Forschung 58 179 208 Schmitz Ulrich 1995 Neue Medien und Gegenwartssprache Lagebericht und Problemskizze Osnabr cker Beitr ge zur Sprachtheorie OBST 50 7 51 Schmitz Ulrich 2004 Sprache in den modernen Medien Einf hrung in Tatsachen und Theorien Themen und Thesen Berlin Schmidt Schneider Ursula L 1996 Management in der wissensbasierten Unternehmung Das Wissensnetz in und zwischen Unternehmen kn pfen In dies Hg Wissensmanagement Die Aktivierung des intellektuellen Kapitals Frankfurt Main FAZ Verlag 13 48 Schnupp Peter 1992 Hypertext Handbuch der Informatik 10 1 M nchen Oldenbourg Schuegraf Martina Meier Stephan 2005 Chat und Forenanalyse In Mikos Lothar Wegener Claudia Hg Qualitative Medienforschung Ein Handbuch Stuttgart UTB 425 433 220 Schulte Olaf A 2003 Blick zur ck nach vorn Das eye contact dilemma und andere Problemfelder der Videokonferenzforschung In D ring Jana Schmitz Walter H Schulte Olaf A Hg Connecting Perspectives Videokonferenz Beitr ge zu ihrer Erforschung und Anwendung Aachen Shaker 43 55 Sch tte Wilfried 2000 Sprache und Kommunikationsformen in Newsgroups und Mailinglisten In Kallmeyer Werner Hg Sprache und neue Medien Jahrbuch Institut f r deutsche Sprache 1999 Berli
177. elche die Sprachhandlungsmuster die hierarchische Rolle die Themenentfaltung und den Stil betreffen Allerdings werden die Sprachhandlungsmuster und die Themenentfaltung bereits im Rahmen der rein gespr chsanalytischen Kategorien und in der Untersuchung zu Power related Talk dargelegt Dort wird nach einer inhaltlichen Analyse auch der Bezug von sprachlichen Mitteln zu den Inhalten der Sequenzen thematisiert Die stilistische Analyse wird zudem die Einordnung der Sprachstile bernehmen und die Vorgaben bzw Normen einbeziehen z B Unternehmenskultur und Netikette welche die Kommunikation in den Mitarbeiterforen pr gen und die Bedeutung von hierarchischen Rollen aufzeigen Es ist mir klar dass diese der Erstellung eines berufsspezifischen Anforderungsprofils und schlie lich der Ableitung sog Kompetenzprofile dienen sollen Janich 2007 324 eine Aufgabe die hier nicht geleistet werden kann und auch nicht soll Es scheint aber f r die bergreifende linguistische Analyse der Forenkommunikation innerhalb der empirischen Untersuchung fruchtbar zu sein die Fragen von Janich auf das Korpus anzuwenden 130 6 3 4 Power related Talk und emotionale Beteiligung Um im Rahmen einer weiteren vertiefenden Analyse feststellen zu k nnen inwiefern machtbezogenes und machtbeanspruchendes sprachliches Handeln zur Anwendung kommt ist es zun chst unerl sslich die Beitr ge Sprachhandlungsmustern zuzuordnen wie es bereits Teil der Gespr
178. elen Teilnehmern verfolgt werden die sich nur punktuell oder ausschlie lich passiv daran beteiligen Aus diesen Gr nden wird hier davon ausgegangen dass es sich bei der Interaktion in Foren nicht ausschlie lich um Gespr che im klassischen Sinne handelt Deshalb wird dem Begriff Text als Grundeinheit schriftlicher Dialoge der Vorzug gegeben Pragmatisch orientierte Ans tze gehen davon aus dass jeder Sprachgebrauch grunds tzlich dialogisch ist Wie die Schreibprozessforschung gezeigt hat gilt dies selbst f r die relativ monoaktive T tigkeit des Verfassens von schriftlichen Texten Somit l sst sich unter einer interaktionalen Perspektive der Gegensatz von Kontextgebundenheit der m ndlichen Sprache versus kontextfreier Schriftsprache nicht aufrechterhalten vgl Springer 2004 29 Zum Thema der Textsorten und ihrer m glichen Klassifikationen oder Typologisierung wurde festgestellt Kap 4 1 1 2 dass eine Textsorte indessen nicht 73 alleine und ohne Kontext vorkommt sondern immer auch mit anderen Textsorten in funktionalem Zusammenhang steht Janich 2009 1 Der einzelne Text verstanden als komplexe sprachliche Handlung verh lt sich dialogisch zu anderen Texten Er weist zur ck auf vorhergehende Texte und schafft die Voraussetzungen f r weitere ihm folgende Texte Erst die Untersuchung der Beziehungen zwischen den Texten erm glicht ihre den tats chlichen kommunikativen Gegebenheiten angemessene Beschreibung Girnth
179. ematik neuerlich zu berdenken keine Reaktion 49 Stellung der Zapfpistole Zeitpunkt der Ausl sung des Autostopps als Erkl rung f r das von Benno benannte Problem wird in 57 58 als Erkl rung abgelehnt 50 Aufforderung gemeinsam ein Bier zu trinken keine Reaktion 51 keine Kontrollbeanspruchung 52 Aufforderung an User Martin sinnlose Beitr ge zu unterlassen wird in 61 als unzul ssige Meinungs u erung abgewiesen 53 Vorschlag ein anderes Bezahlsystem einzuf hren wird in 54 als nicht hinnehmbar und ungerecht abgelehnt 54 Frage ob die Allgemeinheit bestraft werden soll keine Reaktion 55 Aufforderung zu friedlichem Miteinander keine Reaktion 56 57 58 keine Kontrollbeanspruchung keine Kontrollbeanspruchung Ablehung des Fahrstils als Erkl rung 257 59 60 61 62 63 64 65 66 keine Kontrollbeanspruchung Aufforderung auf die Namen der belt ter zu achten keine Reaktion verbittet sich die Aufforderung das G hnen zu unterlassen keine Reaktion Aufforderung zu besserem Stil keine Reaktion Aufforderung zu friedlichem Miteinander keine Reaktion Vorschlag gemeinsam ein Bierchen zu trinken keine Reaktion keine Kontrollbeanspruchung m _ nt O keine Kontrollbeanspruchung 2 Erhebung PRT im Cabin Crew Thread Erhebung PRT im Cabin Thread Kodierung 1 1 1 0 Ziffer Nummer des Beitrags 2 2 0 0 Schema 3 3 0 0 erste Handlung Reaktion 4 4 1 6 1 vgl
180. en Argumentationen lassen sich der direktiven Handlungsfunktion zuordnen 17 26 Nein Herr H wie alle Carpool Mieter wohl wissen ist die Aussage Anzeige voll Tank voll eindeutig nicht wahr Wenn Sie 40km fahren und dann behaupten der Tank sei voll weil die Anzeige zeigt doch voll an dann ist das Betrug Sehr wohl ist die Tankuhr das Ma der Dinge schlie lich h lt man ja bei der bergabe kein St ckchen in den Tank Unabh ngig von der moralischen Wertung steht die Nachbelastung auf juristisch sehr d nnen Eis 1 Im Vertrag ist nicht vermerkt das die Takuhr nicht gilt oder ein anderes Ma oder Verfahren angegeben Der Aushang an der S ule mit entsprechendem Hinweis hat hier keine Relevanz 2 Wird bei der bergabe der volle Tank laut Uhr ordnungsgem bescheinigt siehe 146 St ckchen 3 Ist das Auto damit in der Verantwortung des Carpools dh au erhalb meiner 4 Wer kann garantiern da der n chste Mieter nicht den Reservekannister des Nachbarn volltankt und mit dem Beleg dann zum Carpool wegen des hohen Verbrauchs rennt Gibts nicht Es wurden schon die Reifen und sogar ein Motor gewechselt Bevor es wieder losgeht ICH tanke immer bis zum Klick Ehrenwort Hier hingegen wird die Position eines anderen in Schutz genommen und gleichzeitig die eigene Meinung dargestellt 49 60 Recht hat er Nicht nur das die Zapfpistolen unterschiedlich abschalten allen Vielfahrern und damit Vie
181. en u erungen die verstanden die der Betonung und Verst rkung des eigenen Standpunktes dienen z B durch Wiederholen eigener u erungen oder durch Insistieren auf der eigenen Sprechhandlung Fragen Auffordern Vorwerfen Beispiele sind Phrasen wie ich sage Ihnen das schw r ich Ihnen Charakteristisch f r Vorw rfe und Anschuldigungen sind auf sprachlicher Ebene Modaladverbien und Modalpartikeln wie sogar noch nicht einmal wirklich drastische Lexik Quatsch auf n Putz hauen damit mit einer Bescheinigung kann ich mir n Hintern abwischen Allquantoren immer nie bertreibungen und Floskelhaftes ja sch men Sie sich nicht verdammt noch mal Interjektionen wie verdammt nochmal und eine Prosodie die auf Erregung schlie en l sst Schwitalla 2001b 1377 Erregung macht sich au erdem durch lexikalische bertreibungen Stilbr che und Wortfindungsschwierigkeiten bemerkbar ebd 1378 In dissensualer Kommunikation treten Verst e gegen die Gespr chsnormen wie Ausredenlassen und Zu Wort kommen Lassen geh uft auf Schwitalla 2001b 1375 und sind ebenfalls oft Thema auf Ebene der Metakommunikation Tiittula 2001 1371f etwa nach dem Muster Lass mich doch mal ausreden Es gibt allerdings innerhalb verschiedener sozialer Gruppen freilich unterschiedliche Auffassungen ber die Interaktionsnormen deren Verletzen und ber die Durchf hrung von Konfliktgespr chen Tiittula 2001 1372 Schwitalla 2001b 1376f
182. en Mitarbeiter Personal und Zielvereinbarungsgespr che gt vgl Runkehl Schlobinski 2000 Bei wenger 2000 Schlobinski Siever 2005 Siever 2006 Androutsopoulos Runkehl Schlobinski Siever 2006 Storrer 2007 und 2009 Bei wenger 2007 und 2010 Schlobinski 2008 Androutsopoulos Bei wenger 2008 Im Bereich der Sprachwissenschaft hat sich nach z gerlichen Anf ngen eine fruchtbare Forschungsarbeit zum Feld der Online Kommunikation herausgebildet Was allerdings teilweise fehlt ist die Anwendung von Textanalysen wie sie bei Printmedien l ngst Standard ist auf Texte und Textsorten der digitalen Medien Hier sind bei Storrer 2008 315ff weiterf hrende berlegungen angestellt worden Was bisher noch nicht vorgenommen wurde ist eine gespr chsanalytische Untersuchung von Texten die im selben begrenzten Kontext hier innerhalb der Mitarbeiterschaft eines Unternehmens entstanden sind Texte stellen dokumentierte zeitlich verortbare Akte der kommunikativen Wirklichkeit dar die angetrieben sind von der Intention der Mitteilung oder befeuert von der Hoffnung auf Anschlusskommunikation und um Aufmerksamkeit zu erzeugen Runkehl Schlobinski Siever 1998 75 Diese f r das Chatten ermittelte bereits bei Habermas 1984 beschriebene Eigenschaft der Kommunikation gilt grunds tzlich auch f r die digitale Kommunikation s Runkehl Schlobinski Siever 1998 Innerhalb eines Unternehmens gelten auch immer besondere eigene Regeln was
183. end sie erhoben werden so dass Beschuldigter und Anschuldiger simultan reden oder der Vorwerfende unterbrochen wird Schwitalla 2001b 1379 Ein Streitgespr ch kann auch ohne einen solchen Anlass entstehen Zudem ist der ausl sende Anlass der Beobachtung nicht immer zug nglich vgl Schwitalla 2001b 1379 87 Grunds tzlich gleichen sich die Verl ufe von Dissensen Nicht gel ste sondern lediglich beendete Konflikte f hren dazu dass die divergenten Positionen und in vielen F llen auch eine antagonistische Beziehung zwischen den Parteien bestehen bleiben So kann ein nicht gel ster Konflikt in dem die Positionen der Parteien klar hervorgetreten sind f r diese durchaus auch positive Konsequenzen haben etwa in dem Sinne dass beide nun genauer wissen mit wem sie in Zukunft sicher nichts zu tun haben wollen Gruber 1996 318 Dissensverl ufe lassen sich auf die wesentlichen Schritte reduziert darstellen Im Folgenden sollen die beiden Grundtypen des Dissenses schematisiert dargestellt werden Dissens aufgrund des Verlassens der materialen Kooperativit t einerseits und aufgrund des Verlassens der formalen Kooperativit t andererseits Anla Konsensverletzung durch A 74 N dissente Thematisierung Wechsel auf die strukturelle Vorwurf durch B Ebene durch B X 74 dissente Zur ckweisung Wechsel auf die strukturelle Ebene durch A 4 4 4 Formulierung der gegnerischen Standpunkte 14 N wenig emotional emotional
184. ene des Gespr chs gemeint und Gespr chsakt bezeichnet die grundlegende und kleinste Einheit des Gespr chs ebd Die Schwierigkeit s mtlichen Redekonstellationskombinationen auch terminologisch bestimmte intuitiv nachvollziehbare Gespr chssortenbezeichnungen ebd 1465 zuzuordnen wird umgangen wenn der Begriff der kommunikativen Gattung verwendet wird Dieser bezieht sich auf kommunikative Einheiten innerhalb des Gespr chs ebd und kann besser als Gespr chsmuster bezeichnet werden womit sich auch auf die Mesoebene des Gespr chs bezogen wird ebd 1466 Einbezogen in diesen Begriff wie auch in den der Gespr chsphasen ist die Vorstellung dass es strukturelle Abl ufe gibt ebd Die Gespr chsanalyse interessiert sich also unter anderem f r die Handlungsmuster bestimmter Gespr chstypen die Gliederung und die Formen von Gespr chen und die Formen und Funktionen argumentativer Handlungen Henne Rehbock 2001 252 ff Der Gespr chsanalyse geht es um die systematische Beschreibung der Organisation von Kommunikation und der Regeln denen das kommunikative Handeln unterliegt Nach Deppermann 1999 15ff lassen sich folgende Gegenst nde der Gespr chsanalyse bestimmen Neben den 59 einzelnen Gespr chspraktiken geht es auch um die Herausarbeitung kommunikativer Gattungen oder Genres um die Art der Bew ltigung von Interaktionsproblemen und aufgaben um die Kommunikationstypik bzw spezifik einzel
185. enen die reagieren fuehlen sich persoenlich offensichtlich angesprochen und stehen damit direkt unter Verdacht Danke Benno jetzt haben wir wenigstens Namen Vielleicht ist eine schwarze Liste in BG2 noch besser oder halt ein Kreuz hinter die Name auf die Crewliste oder die einfachere und natuerlich einzige sinvolle Loesung waere halt die 10 Euro Gebuehren vor nicht Tanker mal nach 50 Euro hoch setzen Wie im Kindergarten aber notwendig damit ich kein Sekunde Zeit mehr verliere wegen Asoziale nicht Tanker beim abgeben meines Carpoolautos Mieten fuer 16 Euro pro Tag und noch nicht mal volltanken ich koennte mich uebergeben bei soviel kollegialitaet und billigkeit 244 Gelukkig nieuwjaar Servus Willem WILLEM N 425538H FO FRA 61 21 12 2005 22 36 von Martin Leopold L CRA 53 p herr p ich gehe ins bett wann ich dieses m chte und g hne weil diese beitr ge soviele bits und bytes nicht verdient haben entschuldigung herr p auf deutsch b amp b aufmerksamkeit sch ne weihnachtsgr e prettig kerstmis martijn I p2 ng MARTIN LEOPOLD L 077380C PU FRA 62 21 12 2005 22 45 von ThomasK CRA Lieber Kollege ich verstehe zwar ihr generelles Anliegen und auch eine Ver rgerung kann ich verstehen aber die Ausdrucksweise ist nicht ok Damit ist der Hintergrund ihres eigentlichen Anliegens aufgrund der Ausdrucksweise in den Hintergrund getreten und ihr Ziel des Postings bestimmt nicht erre
186. enitivattribut und Verwendungen morphologischer Kompositionen markiert etwa durch das Buch sein Einband der Inhalt des Buches der Buchtitel Hoffmann 2000 354 2 Bei Vergleichen werden Deiktika eingesetzt au erdem Possesiva und ber Sinnrelationen verbundene Ausdr cke Hoffmann 2000 354 Solch eine textuelle Markierung ist in folgendem Beispiel gegeben Lisa hat Linsen gegessen Jan S igkeiten Kontextuelles Wissen etwa ber die Freundschaft von Lisa und Jan lie e sich sprachlich folgenderma en markieren Lisa hat Linsen gegessen ihr Freund S igkeiten Hoffman 2000 354 52 4 1 3 Gespr chsanalyse 4 1 3 1 Die Entwicklung der Gespr chsanalyse Die Anf nge der Gespr chsrhetorik als linguistische Gespr chsanalyse Kallmeyer 1996 8 vgl auch Gei ner 1992 k nnen in der Ann herung der Sprachwissenschaft an die Konfliktforschung gesehen werden ber ein handlungstheoretisches Konzept das sich auf die junge linguistische Pragmatik und die Sprechakttheorie st tzt wenden sich die Gespr chsanalytiker eher den kleinen unauff lligen sozusagen normalen Konflikten in den Gespr chen des Alltags zu Schank Schwitalla 1937 11 Diesen Vorgang beschreibt Kallmeyer 1996 12 im Zusammenhang mit den grundlegenden Aspekten der Kommunikation wie Kooperationsform Verfahren zur Verst ndigungsherstellung und der Etablierung von dargestellten Sachverhalten als Wirklichkeit in explizit
187. enmitarbeitern eingesetzt Die vorherrschende Anrede im Beispiel ist vielmehr das Du Es scheint sich also in der Anrede nicht direkt die Hierarchie abzubilden sondern vielmehr die Bekanntheit der Kollegen untereinander Im hierarchisch heterogenen Beispiel werden Distanz und Ablehnung dem Threadersteller einem Cockpit Kollegen gegen ber berwiegend von Kabinen Mitarbeitern ge u ert und entsprechend sprachlich markiert Deutliche Zustimmung bis hin zur Verbr derung erf hrt der Threadersteller dagegen mehrheitlich durch Cockpit Kollegen Im hierarchisch homogenen Beispiel kann nat rlich nicht nach Cockpit oder Kabine unterschieden werden Dort werden Zustimmung und Ablehnung evtl aufgrund des fehlenden Opponenten nicht ann hernd so heftig ge u ert wie im CoCa Beispiel Vielmehr findet im Cabin Beispiel trotz des Konflikts ein verst rktes Spiel mit der Ironie statt Die durchg ngige hohe bereinstimmung im sozialen Stil die sich auch in der Wahl der Schl sselw rter aus den Bereichen Unternehmenslexik einerseits und Vulg rvokabular andererseits sowie in der Anrede zeigt l sst sich f r das CoCa Beispiel nicht durchg ngig feststellen User gleicher Hierarchie im Kabinen Thread weisen einen hnlichen sozialen Stil auf allerdings lassen sich aus folgendem Grund im CoCa Thread keine grunds tzlichen Divergenzen in den Kommunikationsstilen von hierarchisch unterschiedlich gestellten Kollegen feststellen Neben der Koalierung
188. eoretisches Paradigma In B hl Walter L Hg Konflikt und Konfliktstrategie M nchen Nymphenburger Verlagshandlung 133 176 Garfinkel Harold 1967 Studies in Ethnomethodology Englewood Cliffs New Jersey Prentice Hall Gei ner Hellmut 1992 Gespr chsrhetorik In Ueding Gert Hg Historisches W rterbuch der Rhetorik Band 3 T bingen Niemeyer Spalte 954 Giles Howard Coupland Nikolas 1991 Language Context and Consequences Buckingham Open University Girnth Heiko 1996 Texte im politischen Diskurs Ein Vorschlag zur diskursorientierten Beschreibung von Textsorten Muttersprache 106 66 80 209 Glasman Josef 2004 Ressourcenmanagement f r Echtzeitverkehre in Intranets Diss Karlsruhe Gloor Peter A 1990 Hypermedia Anwendungsentwicklung Eine Einf hrung mit HyperCard Beispielen Stuttgart Teubner Goffman Erving 1955 On face work An Analysis of Ritual Elements in Social Interaction Psychiatry Journal of Interpersonal Relations 18 3 213 231 Goffman Erving 1959 The Presentation of Self in Everyday Life New York Anchor Books Goffman Erving 1967 Interactional Ritual Essays on Face to Face Behavior Garden City New York Pantheon Goffman Erving 1974 Frame Analysis An Essay on the Organization of Experience New York et al Harper amp Row Goffman Erving 1979 Footing Semiotica 25 1 29 Goffman Erving 1981 Strategische Interaktion M nchen Hans
189. epr ft werden mit welchen Zielen eine Themeninitierung verbunden ist und wie die anderen Gespr chsteilnehmer mit der Themeninitiierung umgehen s Dannerer 1999 60 Bei der Themenentwicklung soll beobachtet werden wie sich die einzelnen Teilnehmer an der Interaktion beteiligen und wie ihre erfolgreichen oder erfolglosen Versuche aussehen die Richtung der Themenentwicklung zu bestimmen Diese Bestimmung kann nicht ohne Einbezug der Reaktionen der Interaktanten erfolgen Das Ende des Gespr chs ber ein Thema wird gemeinsam hergestellt s Brinker Sager 2001 101 Das bedeutet dass die Versuche einer Person ein 131 Thema zu beenden von den anderen ratifiziert werden m ssen Wenn von einer Person entschieden wird dass ein Thema beendet ist muss also erfasst werden wie die anderen Interaktanten mit dieser Entscheidung umgehen An diesem Punkt spielt es auch eine Rolle wie sehr die Interaktanten in dissenten Sequenzen emotional involviert sind da dies ihre Beteiligungsrollen und den Gespr chsverlauf beeinflusst Schriftbasiertes Streiten unterscheidet sich vom Streiten in Face to face Kommunikation darin dass bestimmte Verhaltensweisen nicht m glich sind Dazu geh ren etwa Unterbrechungen des Gespr chspartners und die damit einnergehende berlappung von Beitr gen Aber auch die para und die nonverbale Ebene sind weitgehend von der Interaktion ausgeschlossen vgl Luginb hl 2003 69f Mangelnde Kooperativit t und die Missa
190. er G tzfried Michael 2006 Service orientierte Anwendungsintegration im Intra und Internet Diss Passau Gr f Lorenz 1997 Locker verkn pft im Cyberspace einige Thesen zur nderung sozialer Netzwerke durch die Nutzung des Internet In Gr f Lorenz Krajewski Markus Hg Soziologie des Internet Handeln im elektronischen Web Werk Frankfurt New York Campus 99 124 Grether Marc 2003 Marktorientierung durch das Internet Ein wissensorientierter Ansatz Diss Mannheim Grie haber Wilhelm 1998 Die Verwendung von Computer Fachsprachen in ausgew hlten Bereichen der modernen Arbeitswelt In Hoffmann Lothar Kalverk mper Hartwig Wiegand Herbert Ernst Hg Fachsprachen Ein internationales Jahrebuch zur Fachsprachenforschung und Terminologiewissenschaft Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 14 1 Berlin New York de Gruyter 649 660 Gruber Helmut 1996 Streitgespr che Zur Pragmatik einer Diskursform Opladen Westdeutscher Verlag Gruber Helmut 2001 Die Struktur von Gespr chssequenzen In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sven Sager Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 2 Halbband Gespr chslinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 2 Berlin New York de Gruyter 1226 1240 G nthner Susanne 1993 Diskursstrategien in der interkulturellen Kommunikation T bingen
191. er R CRA oh man Benno R wie primitiv ist DAS denn du hast nen ton drauf wie auf dem bau sorry will keine bauarbeiter beleidigen 232 OLIVER R 0454221 PU HAM 22 17 12 2005 14 35 von DanielZ FBT Ich fand seinen Beitrag ok Wenigstens steckt da Leidenschaft dahinter Und kann seinen rger gut verstehen auch als Carpool Nicht Nutzer Gruss DANIEL Z 415763B FO FRA 23 17 12 2005 17 14 von Rouven DanielH CRA Der Begriff asozial gemeinschaftsunf hig ist urspr nglich nur der Gegenbegriff zu sozial wird jedoch oft wie antisozial gemeinschaftssch digend verwendet Beide sind Kunstworte aus griech a deutsch un bzw anti deutsch gegen plus lat socialis f r gemeinschaftlich Also im allgemeinen ist Asozialit t von der Norm abweichend Quelle Wikipedia Nun werter Herr Kollege Krausse frage ich mich nun was an einem Wort welches ehemals aus dem Griechischen in den deutschen Sprachgebrauch konvertiertete mit ich zitiere baustellen Slang zu tun hat Ebenfalls frage ich mich wer mit solch einer Aussage hier wen beleidigt Ich pers nlich finde jemand Anderes als baustellen hnlich zubezeichnen wesentlich denunzierender weiterhin liebe Gr e an alle VOLLTANKER Rouven S ROUVEN DANIEL H 030559H FB FRA 24 17 12 2005 17 41 von Ingrid Maria U CRA Ich finde Benno hat den Nagel auf den Kopf getroffen und mit klaren Worten das V
192. er und impliziter Argumentation Die Konflikt und Probleml sung als Aufgabe der geplanten Themenf hrung die bei Nothdurft 1997 behandelt werden hat der Jlinguistischen Gespr chsanalyse eine Perspektivenerweiterung auf Fragen der Wirklichkeitsherstellung der Perspektivit t und der Identit ts und Beziehungskonstitution eingebracht die ber die Hinwendung zu computervermittelter Kommunikation Kallmeyer 2000 und in der Ausdehnung auf Fragen nach kommunikativen Stilen in sozialen Welten Keim Sch tte 2002 letztlich auch die Ansatzpunkte zur Modellentwicklung f r die empirische Untersuchung von Dissensstrategien hierarchisch unterschiedlicher Funktionstr ger in internen Onlineforen liefern s Kapitel 6 Mitte der 80er Jahre begann sich die Gespr chsforschung zu etablieren Fiehler 2001 1699 s Kallmeyer 1985 amp Fiehler 1995 Seitdem firmiert sie unter verschiedenen Bezeichnungen wie Konversations Diskurs oder Dialoganalyse Fiehler 2001 1700 Hagemann Rolf 2001 887 Entstanden ist sie aus der seit den 1960er Jahren stattfindenden Gesprochene Sprache Forschung Schwitalla 2001a der ebenfalls in den 1960ern entstandenen ethnomethodologischen Konversationsanalyse Sacks Schlegloff Jefferson 1974 und aus der Sprechakttheorie Wunderlich 1976 die Anfang der 1970er die angels chsische Sprachphilosophie bestimmte Austin 1962 hat auf den Handlungscharakter von u erungen verwiesen Darauf aufbauend hat Searle 1969
193. er unter FAQ VPN Administration Reisedokumente z abin anual neue Funktionen in der Library CRA Recorder anzeigen Seit dem 08 Februar 2010 finden Sie alle CSM relevaten Inhalte zentral an einer Stelle in der Library sowohl die fo eta 40 w CRA Recorder leeren Gesamtausgabe Men punkt Online als auch die Einzelkapitel Download die Related Items und die Bu F 2 Revisions bersicht Zus tzlich gibt es auch das englische Manual Downkoad Die neuen Bereiche Service Neue CRA Anmeldung Folder Additional und Stichwortverzeichnis werden in K rze gef llt um Ihnen den Umgang mit dem CSM zu Pers nlich 40 0 Fe er Logout 10 Lesen Sie die Welt Aktuell in der LH Product World Lemen Sie die Welt Aktuell kennen sie bietet brandaktuelle Nachrichten aus Politik Wirtschaft und Unternehmen bereits einen Tag fr her als die Welt Kompakt und nennt sich daher Die schnellste Zeitung Deutschlands Vom 08 02 bis 05 03 k nnen Sie ein aktuelles Exemplar in der Lufthansa Product World erhalten Die Welt Aktuell wird unseren G sten der C und Y CI t gbch ab 16 30 auf allen innerdeutschen Fl gen angeboten N und Passagechef diskutieren ber Crewcomplement Der Abzug eines Flugbegleiters auf der Langstrecke war ein zentrales Thema der Sonderpersonalversammlung der Kabine am 2 Februar mehr po Abschaltung der ARES Eingabem glichkeiten f r Wechsel FRA MUC FRA PU bzw MUC FRA FB Ausf hrliche Infor
194. eraktionen sind also auch zu einem sp teren Zeitpunkt wieder auffind und nachvollziehbar Es ist davon auszugehen dass die meisten Forenteilnehmer sich dieser Tatsachen bewusst sind und deshalb von schweren Imageverletzungen eher Abstand nehmen als in Face to face Kommunikation die in einem abgeschlossenen Rahmen mit nur wenigen Beobachtern stattfindet Diese Vermutung kann vor dem Hintergrund dieser Arbeit die sich nicht mit Face to face Kommunikation besch ftigt hat nicht belegt werden 194 Sie kann allenfalls durch die Erkenntnisse der Corporate oder One crew Mentalit t best rkt werden dem quasi schicksalhaften Zusammengeh rigkeitsgef hl zum einen innerhalb einer Unternehmensgemeinschaft zum anderen innerhalb einer Flugzeugbesatzung die sich allen Widrigkeiten und Gef hrdungen eines Fluges zum Trotz auch den sozial kommunikativen eben doch zusammenrauft und im eigenen Interesse letztlich zusammenh lt Beachtet werden muss auch die besondere Kommunikationssituation die sich aus der r umlichen und zeitlichen Asynchronit t der Interaktion ergibt Diese Situation hat zur Folge dass keiner der Interaktanten sich verpflichtet f hlen muss das Ende der Interaktion abzuwarten bevor er sich anderen Dingen zuwendet Es ist auch nicht n tig Gr nde daf r anzugeben wenn man sich vorzeitig aus der Kommunikation entfernen oder einfach nicht wieder zuschalten m chte Die doch vergleichsweise gro en zeitlichen Abst nde zwi
195. eranz gegen ber Kollegen die anderen Kollegen das Leben schwer machen und die Autos nicht vollst ndig betankt abgeben Gr e Rouven ROUVEN DANIEL H 030550H FB FRA 20 17 12 2005 11 56 von BennoR CRA Yeaaaaaaaaaaah Shuttlers delight endlich was zu tun in die verlorene Stunden meines lebens die ich als shuttler im blauen salon rumh nge Aber ich werde mal versuchen es anders zu formulieren Wollen die Kollegen die meinen nicht tanken zu m ssen ab jetzt doch bitte bitte bitte bitte bitte von der Tankanzeige schon nach einem Kilometer verschwindet Und dann tropft das auf die Uniform und das gibt flecken OHHHHHHHHHH PLEEEEEEEEEEAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAASEEEEEEEEEEEEEEEEEEE Political correctness is not my style Und einer der nicht tankt IST halt Asozial und ein Idiot weil er oder sie bekommt die rechnung eh nachgeschickt 10 Euro extra Asozialen zuschlag Das mit den Bl den war ein witz weil keiner kann wirklich so bl d sein das er oder sie denkt das ein Auto kein Spritt verbraucht Please forgive me for having the balls to say it like it is If you don t like the tone then twist my nipples to adjust the treble gestern beim Stand up comedy geh rt wusste nicht das ich das schon so schnell in der Praxis benutzen k nnte rest my case Ps Ines ein dicken knutscher zur ck und Stellvertreter is on its way BENNO R 410304B FO FRA 21 17 12 2005 13 07 von Oliv
196. erbung Kontaktabbruch im Original kursiv als Beispiele Heinemann 2000 608 nennt hier das Telegramm als Beispiel 3 Heinemann 2000 609 verweist in diesem Zusammenhang auf Textsorten wie Geburtsanzeigen Witze oder Wetterberichte 68 werden Kochrezept Liebesbrief Einladung Situativ bedeutet das dass diese Textsorten verschiedenen Bereiche der Alltagswelt zurechenbar sind der Privatsph re Tagebucheintrag Notizzettel Bettelbrief etc der inoffiziellen halb ffentlichen Sph re Kochrezept Leserbrief Spickzettel etc und dem halb offiziellen ffentlichen Bereich Testament Witze Lebenslauf etc ebd 610 Die Textstruktur dieser Textsorten ist im Allgemeinen durch die Situation und die damit verbundenen Rahmenbedingungen vorgegeben was teils in der Textsortenbenennung schon zum Ausdruck kommt ebd Zweitens die Textsorten der Alltagskommunikation i w S Hierbei berwiegt der funktionale Aspekt auch die emotiv expressive Komponente und das Emotiv Wirken Wollen spielt bei dieser Gruppe eine subsidi re Rolle Ausnahmen davon sind Droh Dank und Bittbriefe ebd Textsortenbezeichnungen im Original kursiv Eine Unterscheidung nach situativen Kriterien ergibt wiederum zwei Gruppen Textsorten des inoffiziellen halb ffentlichen Bereichs wie Leistungskontrollen Lebenslauf Werbeprospekt und Textsorten des halb Joffiziellen ffentlichen Bereichs wie Fahrplan
197. erhalten einiger weniger Kollegen angemahnt Ich habe mich auch schon mehr als einmal ber einen nicht vollen Tank bei den Fiaskos ge rgert Vielleicht tragen die deutlichen Worte von Benno dazu bei dass die betroffenen Kollegen mal ber ihr Verhalten nachdenken Das w re zumindest w nschenswert INGRID MARIA U 0769741 PU FRA 25 17 12 2005 17 50 von Daniel M CRA Hallo Benno Deutliche und klare Worte Ich finds gut Da klappts sicher auch mit den Nichtvolltankern Gruss 233 DANIEL M 0144301 FO FRA 26 17 12 2005 17 58 von RainerK CRA Hallo Herr S Das ist wohl ein bisschen dreist und manchem gehen hier wohl die G ule durch Ich bin weder 40km gefahren noch habe ich behauptet das Auto danach so einfach abgegeben zu haben Da sollten Sie bei den Fakten bleiben Wenn ich nach 45km 8Ltr tanke hei t das schlappe 16L1tr 100km Das schafft kein Fiesta Sehr wohl ist die Tankuhr das Ma der Dinge schlie lich h lt man ja bei der bergabe kein St ckchen in den Tank Unabh ngig von der moralischen Wertung steht die Nachbelastung auf juristisch sehr d nnen Eis 1 Im Vertrag ist nicht vermerkt das die Takuhr nicht gilt oder ein anderes Ma oder Verfahren angegeben Der Aushang an der S ule mit entsprechendem Hinweis hat hier keine Relevanz 2 Wird bei der bergabe der volle Tank laut Uhr ordnungsgem bescheinigt siehe St ckchen 3 Ist das Auto damit in der Verantwortung des Carpools
198. erholte Interjektionen 1 0 1 SUMMEN 119 23 142 Abb 26 Sprachliche Mittel und die H ufigkeit ihrer Verwendung Fasst man die lexikalischen Variationen zusammen so liegen im hierarchisch asynchronen Forum emotionsgeladene Lexik mit Ausrufezeichen Gebrauch und im Schreibprozess Merkmalen h ufiger liegende Umbruch H ufung Diktat Stil an der Spitze der festgestellten Emotionalit tskennzeichen Struktur Wort und Zeichenwiederholungen gepaart mit einer Neigung zu geh ufter 189 Gro schreibung setzen die Liste fort Im hierarchisch homogenen Cabin Forum sind die berwiegenden Emotionalit tsmarkierungen Ironisierung sowie eine verst rkte Nutzung von Umgangssprache Dieser Befund kann eine Erkl rung liefern warum bei flacherer Emotionalit tskurve der Cabin Thread dennoch einen prozentual gr eren Anteil von Beitr gen mit Emotionalit tsmarkierungen aufweist Eine Anzeige ihrer emotionalen Beteiligung durch Interaktanten in Forengespr chen ist also m glich und analysierbar Sie wird in den Streitgespr chen unbewusst oder gezielt zur Parteinanhme eingesetzt In hierarchischen Auseinandersetzungen dominieren emotionale Lexik und das sog Flooding w hrend Ironie und Verwendung von Umgangssprache sich in Dissenten Sequenzen des symmetrischen Threads h ufen Mitglieder derselben Hierarchiestufe w hlen den aus nat rlich sprachlichen informellen Mitarbeitergespr chen bekannten lockeren Umgan
199. erkl ren der mit Scherzen und thematischen Abweichungen in den privaten Bereich einhergeht Gleichzeitig wird der professionelle Rahmen nicht ausgeblendet so dass sich umgangssprachliche Formulierungen auch dann finden wenn sie mit der Unternehmenskultur bzw mit der Subkultur innerhalb des Unternehmens in Zusammenhang stehen oder an die T tigkeit der einzelnen Mitarbeiter gebunden sind Koalitionsbildungen kommen dabei nicht nur entlang der Hierarchieebenen zustande sondern auch aufgrund gemeinsamer Erfahrungen oder gemeinsamer muttersprachlicher Herkunft aber nur selten auf der Basis gemeinsam vertretener rationaler und sachlicher Argumente F r die betriebliche Praxis sind unmoderierte Foren von und f r Mitarbeiter n daher nicht der geeignete Ort an dem Missst nde und Probleme in Unternehmen systematisch gel st jedoch erfolgreich aufgedeckt und thematisiert werden k nnen Forenkommunikation kann somit bei tempor rer Nivellierung von Statusunterschiedendem Ausgleich von Spannungen dienen CONFLICT STRATEGIES BY EMPLOYEES OF DIFFERING HIERARCHICAL STATUS IN CORPORATE ONLINE FORUMS A conversational analysis of informal employee communication Abstract While the different computer and internet based forms of communication are being researched with great interest the communication in online forums with its specialities which clearly differentiate it from other forms of communication has until now received only little attention I
200. ersprachlichkeit Nationalit t und mehrheitlich zum Verh ltnis Cockpit Kabine 43 wobei hier im forum wohl die extreme aufeinander prallen so sind sie eben die holl ndischen FOs o 50 Also Andre jetzt aber hast du es gesagt Deutschen und Holl nder das sind schon zwei Extreme Du siehst Es wird jetzt endlich Zeit dass wir beide mal zusammen ein Bierchen nachtankenGr sse In der Abbildung zu den dominierenden Sprachhandlungen im CoCa wird ein bergewicht informierender Sprachhandlungen zur Sache und zum Umgangston 149 appelativer Sprachhandlungen zur Sache sowie metakommunikativer und expressiver sozialbez glicher Sprachhandlungen erkennbar Metakommunikative Sozialbez gliche Sprechhandlungen Dominierende Sach Sprechhandlungen Sprechhandlungen zum zur Sache Sprechhandlungen 44 zum Umgangston Verh ltnis Cockpit i 36 Kabine 20 6 9 15 16 17 19 26 30 31 32 40 42 4 5 10 13 23 25 Informierende Sprechhandlungen 12 28 62 44 48 49 53 54 57 35 47 61 o HR 58 60 66 Appellative 1 8 15 18 20 24 3 36 45 46 38 43 44 52 Sprechhandlungen 21 33 Expressive TENTE 2 7 11 14 21 22 29 37 39 43 50 59 Sprechhandlungen 32 und 27 34 51 55 56 57 63 zur Herkunft Muttersprachlergemeinschaft Abb 13 Dominierende Sprechhandlungen in den Posts des CoCa Threads 1 d Konfliktstrategien Konfliktstrategien t
201. erte Aufl 1 Aufl 1991 seit der 2 Aufl erg nzt um ein Kapitel Phonetik und Phonologie von Urs Willi T bingen Niemeyer Lucius Hoene Gabriele Deppermann Arnulf 2004 Narrative Identit t und Positionierung Gespr chsforschung Online Zeitschrift zur verbalen Interaktion 5 166 183 Luginb hl Martin 2003 Streiten im Chat Linguistik online 15 3 69 87 http www linguistik online com 15_03 luginbuehl pdf Zugriff am 25 Mai 2010 Luhmann Niklas 1996 Die Realit t der Massenmedien Opladen Westddeutscher Verlag Mabry Edward A 1998 Frames and Flames The Structures of Argumentative Messages on the Net In Sudweeks Fay McLaughlin Margaret L Rafaeli Sheizaf Hg Network and Netplay Virtual Groups on the Internet Menlo Park Ca AAAI Press The MIT Press 13 26 Maiworm 2003 Zwischen M ndlichkeit und Schriftlichkeit Eine linguistische Analyse franz sischsprachiger Chats Diss D sseldorf Marterer Julia Johanna 2006 Sprache und Neue Medien Analyse des Sprachgebrauchs in den Kommunikationsformen E Mail und Chat Diss Giessen Mast Claudia 2002 Unternehmenskommunikation ein Leitfaden Stuttgart Lucius und Lucius Mead George Herbert 1934 68 Geist Identit t und Gesellschaft aus der Sicht des Sozialbehaviorismus Frankfurt am Main Suhrkamp Meier Philip 2002 Interne Kommunikation im Unternehmen Von der Hauszeitung bis zum Intranet Z rich Orell F ssli
202. erufsgruppe nicht ganz ernst nehmen gegen die Vorstellung dass sich automatisch Allianzen zwischen Cockpit Kollegen ergeben w rden blo weil sie der gleichen Hierarchiestufe angeh ren Der Kabinenkollege der in Post 29 zu Wort kommt schreibt den Cockpit Mitarbeitern sogar eine erh hte Verantwortung f r ihr Verhalten zu weil sie als F hrungskr fte auch Vorbilder abzugeben haben 29 Bei aller Verst ndnis f r die Tatsache aber wenn eine F hrungskraft ffentlich derartig seine Fassung verliert und seine Aussage auch noch wiederholt wenn auch in besch nigter Form ist dies weitaus Asozialer und idiotischer als der Fakt Umgangsformen sollte einen zuk nftigen CP gel ufig sein egal wie sehr Er Sie sich ber etwas oder jemanden rgern Darauf geht in 44 ein Kapit n ein Er beschwert sich indirekt dar ber dass die Kabinenkollegen den First Officers gegen ber nicht genug Respekt an den Tag legen 152 44 Ich finde es schon sehr interessant wie oft der FO pl tzlich von einigen hier als F hrungskraft bezeichnet wird Das w rde man manches andere mal auch gerne in den K pfen einiger Kabinenkollegen finden dieses Bewusstsein Dies nimmt der Ersteller von 29 zum Anlass um dem Ersteller von 44 gegen ber seine Vorstellung eines Verhaltenskodex der Cockpit Kollegen zu bekr ftigen Und ja ich bezeichne unsere Copiloten als F hrungskraft denn das sind Sie auch und dementsprechend sol
203. es sich um Computer Supported Intentional Learning Environments also um computervermittelte Lernumgebungen gewisse N he zu den anderen Gespr chsteilnehmern ausgedr ckt wird In der Gesamtbetrachtung entsteht in der Datenbank ein offener Text der von allen gelesen und erweitert werden kann Bez glich einer Hierarchisierung von lebhaften und weniger lebhaften Sch lern konnte festgestellt werden dass in der computergest tzten Kommunikationsumgebung eher flache Kommunikations hierarchien herrschen ebd 169 Die f r Internet Newsgroups bliche Distanz ist hier nicht vorhanden sie weicht in geschlossenen Netzwerken mit Teilnehmern die sich pers nlich kennen der Vertrautheit der Alltagssprache und dem ungezwungenen weil unbeobachteten Parlieren ebd Weitere neuere Arbeiten zum Einsatz von Intranets in Unternehmen sind Batinic 1999 zu den Einf hrungs und Nutzungsm glichkeiten eines Intranets sowie Dirlingers 2005 Literaturanalyse zur Aufmerksamkeitslenkung und Rezeption von Nachrichten im Firmen Intranet Eizinger 2004 analysiert die emotionalen Effekte einer Intranet berarbeitung auf die Mitarbeiter einer Bausparkasse In den Ergebnissen der kontrastiven Mitarbeiterbefragung vorher nachher manifestieren sich Verbesserungen bei den Punkten Nutzungsh ufigkeit Informationszugang und menge Es erstaunt dass sich mit dem bergang vom Interims Intranet zum berarbeiteten Intranetangebot die Zufriedenheit hinsichtli
204. es wichtig ist Das Aufbrechen der Abschottung mag dann erschwert werden wenn diese sich aufgrund von biographischer Pr gung oder weil sie eine wichtige Funktion erf llt als resistent erweist oder wenn sie sich eher indirekt u ert etwa n der systematischen Umgehung von gemeinsamen Anstrengungen zur Konfliktl sung vgl Keim 1996 262 5 5 2 Koalitionsbildung und Verfahren der Kategorisierung Nichts macht die Struktur die Rollenverteilung und den Zustand der Gruppe deutlicher als ihre Selbstreflexion die durch Konflikte Unzufriedenheit mit den Beitr gen oder dem Engagement f r die Gruppe ersichtlich wird Thimm 2000 7 Mit den Perspektivierungen stehen Kategorisierungsverfahren und Koalitionsbildung in engem Zusammenhang Identit t und Kategorisierungen werden innerhalb der Interaktion ber kommunikative Verfahren manifestiert mittels derer im Verlauf eines Gespr chs Personen einer Kategorie oder einem Set von Kategorien zugeordnet werden Dabei handelt es sich um drei zentrale Kategorien membership inference rich und representative Inference rich bedeutet dass durch Kategorien Eigenschaften oder Handlungen abgeleitet werden k nnen die sich den Mitgliedern einer Kategorie zuschreiben lassen Zudem wird jedes Mitglied einer Kategorie membership auch als deren representative betrachtet d h es werden die 93 Eigenschaften und Handlungen die der Kategorie zugeschrieben werden auch von den einzelnen Mi
205. estimmten Kontexten zu pflegen und dabei die Grenze zwischen Face to face Kommunikation und vermittelter Kommunikation aufzul sen Au erdem werden die Grenzen zwischen Standard und Nichtstandardsprache undeutlicher Schlobinski 2006 10f Dabei werden Diskursgewohnheiten internationalisiett und die Kommunikation lehnt sich an alltagssprachliche Normen an Die Zwecke und Formen der Kommunikation differenzieren sich zudem immer mehr s Schmitz 2004 Zur Beschreibung der Sprache im Netz bietet es sich an mit den Begrifflichkeiten von konzeptioneller M ndlichkeit und Schriftlichkeit zu arbeiten s Kapitel 3 1 1 und die Synchronizit t bzw Asynchronit t s Kapitel 3 1 2 einer Kommunikationssituation zu betrachten vgl Linke et al 2004 287 Die schriftlich basierte Kommunikation ber SMS E Mail Instant Messenger und im Chat ersetzt funktional Situationen die vorher typischerweise immer zur M ndlichkeit Face to face Kommunikation oder per Telefon geh rten wie etwa ein kurzer direkter Dialog der Form A Bleibts bei heute Abend um acht B Ja klar A Ok bis dahin Die SMS geh rt nat rlich nur bedingt zur computervermittelten Kommunikation ihre eigentliche Dom ne ist das Mobiltelefon Sie wird abgesehen von ihrer Position in dieser Aufz hlung hier keine weitere Beachtung finden kann aber nat rlich in dieser Aufz hlung nicht fehlen 31 B Ja bis dann Die sich aus dieser Situation entwickelnden K
206. eteiligung bedeutet auch dass sie innerhalb eines Threads gewichtet werden muss und die Posts nicht isoliert betrachtet werden k nnen Zudem muss die Intention die mit den einzelnen Posts verfolgt wird und die Frage an wen diese gerichtet ist mit einbezogen werden Bennos Eingangspost etwa enth lt sehr viele der Emotionalit tskriterien und es gibt nicht zuletzt vor dem Hintergrund des gesamten Threads keinen Grund zur Annahme dass sein Schimpfwortgebrauch ironisch gemeint ist die H ufung von Ausrufezeichen und Umbr chen nicht der Verleihung von Nachdruck dienen soll oder die Verwendung von Gro buchstaben ein Problem mit der Feststelltaste darstellt Da dieser Post in 177 seiner Emotionalit t und in der L nge in der die Emotionalit t gezeigt wird innerhalb des Threads nur noch einmal in Post 20 erreicht wird haben beide eine Einordnung in die h chstm gliche Kategorie der emotionalen Involviertheit erhalten Damit ist die Marke gesetzt anhand der sich vor allem wenn man die Posts entgegensettzt in denen sich keine emotionale Beteiligung nachweisen l sst die anderen Posts einordnen lassen Es geht bei der Kodierung der Emotionalit tskennzeichen in Threads also darum die Kriterien in den einzelnen Posts auszuz hlen um sich damit in einem ersten Schritt ein grobes Bild machen zu k nnen Andererseits m ssen die Posts vor dem gesamten Thread betrachtet werden so dass in einem zweiten Schritt gepr ft werden kann
207. f r die damit befassten einzelnen Mitarbeiter Routinen darstellen Ein Personalverantwortlicher der h ufig Bewerbungsgespr che f hrt wird diese eher als Alltag empfinden als der Bewerber Vom Ausma der Routine h ngt es brigens auch ab ob die verschiedenen Gespr che als mehr oder weniger anstrengend empfunden werden vgl Br nner 2000 36f Informelle Gespr che oder Softcommunication sind wie in Unterkapitel 2 5 dargelegt wird f r den betrieblichen Ablauf von gro er Wichtigkeit Sie finden prozentual gesehen h ufig statt und gew hrleisten in hohem Ma e den Informationsaustausch die Meinungsbildung und die soziale Koordination Mitarbeiter sch tzen diese kommunikativen Situationen da sie es ihnen erm glichen effizienter zu arbeiten und fr hzeitig latente Probleme zu thematisieren Obwohl die Gespr che spontan sind und in nicht strukturierten Konstellationen stattfinden 1 Bei Br nner 2000 36 findet sich ein Forschungs berblick zur betriebsexternen m ndlichen Kommunikation 26 weisen diese Texte Strukturen auf Es liegen erste Ergebnisse vor die besagen dass sie Er ffnungs und Schlusssequenzen besitzen die je nach Textl nge fakultativ sein k nnen sowie einen obligatorischen Mittelteil der die Information en bermittelt und dass l ngere Texte zyklische Abl ufe aufweisen Kleinberger G nter 2003 74 2 4 3 Technisch vermittelte Kommunikation Wie sich im dritten Kapitel zur Sprache im
208. fen Henne Rehbock 2001 273 72 4 3 Gespr che in Foren Vernetzte Texts in interaction Gegen ber den aufgef hrten Kategorien und Eigenschaften des Gespr chs liegen bei elektronisch vermittelten Gespr chsf den in Foren einige Besonderheiten vor Auch hier handelt es sich um eine begrenzte Folge von sprachlichen u erungen die dialogisch ausgerichtet sind und eine thematische Orientierung aufweisen Brinker Sager 2001 11 Die Interaktion ist bei zugangsbeschr nkten Foren berwiegend auf ein Thema zentriert d h dass zwischen den u erungen ein thematischer Zusammenhang bestehen muss Brinker Sager 2001 12 Allerdings sind die Dialoge gegen ber der Face to face Kommunikation und telefonischen Gespr chen eingeschr nkt da Unterbrechungen nicht stattfinden k nnen und Reaktionen auf andere Beitr ge erst m glich sind wenn diese beendet sind s Unterkapitel 6 3 die Organisation der Interaktion ist also anderen Gegebenheiten unterworfen Hinzu kommt dass die Forenkommunikation nicht sprechsprachlich ist wie in der Definition von Henne Rehbock 2001 255 dargelegt wird Auch die dort aufgef hrte Dialogizit t ist nur bedingt vorhanden weil die Kommunikation in Foren asynchron ist Das bedeutet dass eine Forendiskussion auch nach einigen Wochen oder Monaten wieder belebt werden kann obwohl die Situation in der diese Diskussion begonnen hatte sich gewandelt hat Au erdem kann die Forenkommunikation von vi
209. geben weil sie das scheinbar als notwendigen Teil der Gru formel ansehen wie die folgenden Beispiele zeigen 153 52 Frohe Festtage M P 51 Gr sse Ben S 32 Gruss Marcus In Post 61 ist neben der blichen und in diesem Fall jahreszeitlich angepassten Gru formel noch mehr zu lesen 53 sch ne weihnachtsgr e prettig kerstmis martijn I p2 Im hierarchisch gemischten CoCa Forum ist dieser Hinweis auf die berufliche Stellung innerhalb der Kabine als Mittel der Selbstdarstellung zu werten Dieser Eindruck wird dadurch versch rft dass die Information im Fu den User als PU also Purser ausweist und dort folglich keine Differenzierung hinsichtlich der verschiedenen Hierarchiestufen im Kabinenpersonal vorgenommen wird Es gibt unter den Pursern P1 und P2 wobei P2 der rangh here und auf Langstreckenfl gen gleichzeitig der rangh chste Kollege der Kabinenbesatzung ist Die entsprechende Differenzierung wird also vom Kollegen selbst vorgenommen Die Beziehungsdynamik im Strang ber die Ausdrucksweise Bennos ist von Ablehnung Zustimmung und Verbr derung gepr gt und dient in vielen F llen der Selbstdarstellung wie positionierung der Kollegen Diese Darstellung ist aber abgesehen von den schon erw hnten F llen nicht ausdr cklich an die Zugeh rigkeit zu einer hierarchischen Gruppe in der Firma gekoppelt Die Ablehnung der Ausdrucksweise enth lt wie oben schon dargelegt e
210. gehend auf die Darstellungsfunktion und die zeitliche Trennung von Schreiben und Lesen l sst viele dialogische Verstehensanleitungen Beziehungsindikationen und Regulierungen von Beteiligungsformen verschwinden Schwitalla 2001a 897 Dies nderte sich sp testens mit den 1970er Jahren als man das Gespr ch als das Ph nomen gesprochener Sprache schlechthin entdeckte s etwa Zimmermann 1965 Wackernagel Jolles 1971 Weiss 1975 und anerkannte dass Dialoge den Normalfall gesprochener Sprache darstellen Es trat zutage dass die gegen ber der Schriftsprache zun chst als defizit r empfundenen Eigenschaften gesprochener Sprache diese keineswegs der geschriebenen Sprache unterlegen machen sondern der Kommunikation dienen und dialogische Funktionen haben So stellen etwa Redeabbr che oder Gliederungssignale hm also usw den interaktiven und dialogischen Charakter eines Gespr chs dar Deshalb ist die anf ngliche Beschr nkung der Gesprochene Sprache Forschung auf die syntaktischen 54 Strukturen monologischer Rede auf die dialogische Sprache erweitert worden s Schwitalla 2001a 898 Auch die Konversationsanalyse kann wie schon gesagt als Vorl ufer der Gespr chsanalyse betrachtet werden Dieser soziologische Forschungszweig entstand in den 1960er und 1970er Jahren und ist theoretisch wie methodisch wesentlich von der Ethnomethodologie Garfinkel 1967 beeinflusst aber auch von Goffmans 1959 Thematisierung der Face to face Ko
211. gen Fl chtigkeitsfehler Diese Fl chtigkeit wiederum f hrt u a zu an Dialekten angelehnter Schreibung und zu Regionalismen die Beitr ge sind kurz und auf Dialogizit t ausgerichtet Au erdem sind die Beitr ge von Intertextualit t und dem Umgang mit Humor und Ironie gekennzeichnet Es finden sich zudem neue Zeichencodes und kreativ poetische Formen s G nther Wyss 1996 70ff Kommunikative Stile s Kapitel 5 2 2 b ndeln soziale Bewertungen der Sprachverwendung und machen sie als Leitbilder verf gbar Dies gilt besonders auch f r die Medienwahl und nutzung In hnlicher Weise spiegeln sich die Ver nderungen der gesellschaftlichen Normorientierung im nicht ganz so strengen Umgang mit der Orthographie auch in der Arbeitskommunikation per E Mail werden schnelle Mitteilungen vielfach nicht mehr Korrektur gelesen Ob dar ber hinaus die sprachliche Experimentierfreude von Internetnutzern mit ihrer Adaptierung von Ausdrucksmitteln unterschiedlicher Herkunft wie der Comic Sprache der Symbolisierung von Emotionalit t und Expressivit t durch Emoticons Smileys der Dehnung und Vervielfachung ironischer literarischer Reminiszenzen oder dem Spiel mit dem englischen Computerjargon auf Dauer eine Rolle spielt ist noch nicht absehbar Dagegen lohnt die soziostilistische Betrachtung der Zusammenh nge von Medienwahl und hierarchischer Stellung bestimmt Kallmeyer 2000 292f 34 Die Nutzung des Internets als Arbeitsmedium bringt jedo
212. gen sondern diese werden ignoriert So mahnt etwa der Ersteller von 62 noch einmal Bennos verfehlten Ton an obwohl dieser bereits in 57 vers hnlicher wurde 62 Lieber Kollege ich verstehe zwar ihr generelles Anliegen und auch eine Ver rgerung kann ich verstehen aber die Ausdrucksweise ist nicht ok Damit ist der Hintergrund ihres eigentlichen Anliegens aufgrund der Ausdrucksweise in den Hintergrund getreten und ihr Ziel des Postings bestimmt nicht erreicht Die entstandenen und verhandelten Konflikte werden also nicht gel st Es wird z B nicht gekl rt ob es tats chlich Kollegen gibt die betr gen oder ob eine andere Ursache f r einen stark erh hten Spritverbrauch denkbar ist Es wird auch nicht gemeinsam berlegt ob sich beim Mietwagenanbieter ein anderes System f r die Kontrolle und das Bezahlen des Tankens einrichten lie e Dies wird unter anderem dadurch unm glich dass es sich bei den beteiligten Interaktanten weder um eine 141 feste oder stabile noch um eine geschlossene Gruppe handelt Die meisten der User die sich an der Diskussion im Thread beteiligt haben hinterlassen lediglich einen Beitrag k nnen also nur sehr begrenzt dazu beitragen Gedanken oder Vorschl ge weiterzuentwickeln Ein Beispiel daf r ist die Userin die in Post 53 vorschl gt das Hamburger System zu bernehmen Vielleicht w re es an der Zeit das System vom Hamburger Carpool zu bernehmen Da kann man gar nicht betr gen
213. genstand der Untersuchung ist Zudem trifft auf die Mitarbeiter der Fluggesellschaft und das von 40 ihnen genutzte Intranet Forum die Idee der Community of Practice weitaus besser zu als die Vorstellung einer kommerziellen Online Gemeinschaft Communities of practice are groups of people who come together to share and to learn from another face to face or virtually They are held together by a common interest in a body of knowledge They typically share information experiences insights advice and solve problems a community of practice is a special type of informal network Wenger McDermott Snyder 2002 3 5 9 Die Forschung zum Intranet in Unternehmen hat bereits erste Ver ffentlichungen auch von sprachwissenschaftlicher Seite hervorgebracht so die Analyse zur Mitarbeiterzufriedenheit bei Intraneteinsatz Eizinger 2004 und die Literaturanalyse zur Rezeption von Online Nachrichten Dirlinger 2005 Die sprachliche Interaktion in privaten nicht kommerziellen Newsgroups ist von Wetzstein et al 1995 untersucht worden Dennoch besteht noch Forschungsbedarf In der Diskursanalyse ist der Aspekt der Selbstorganisation bisher beinahe m chte ich sagen str flich zu kurz gekommen Menz 2002 249 Die Entwicklung des Web 2 0 entstand vorrangig im Privaten Fritz 2007 6 In Chatrooms tauschen sich Gleichgesinnte ber alle m glichen Themen aus in virtuellen Enzyklop dien sammeln sie Wissen in Nachrichtenr umen
214. ger Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 2 Halbband Gespr chslinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 2 Berlin New York de Gruyter 885 895 Hahne Anton 1998 Kommunikation in der Organisation Grundlagen und Analyse Ein kritischer berblick Opladen Westdeutscher Verlag Hartung Wolfdietrich 1996 Wir k nn n dar ber ruhig weitersprechen bis mittags wenn wir wollen Die Bearbeitung von Perspektiven Divergenzen durch das Ausdr cken von Gereiztheit In Kallmeyer Werner Hg Gespr chsrhetorik Rhetorische Verfahren im Gespr chsprozess Studien zur deutschen Sprache 4 T bingen Narr 119 190 Hartung Wolfdietrich 2000 Kommunikationsorientierte und handlungstheoretisch ausgerichtete Ans tze In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sven Sager Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 1 Halbband Textlinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 1 Berlin New York de Gruyter 83 95 Hau Thomas 1997 Stilregeln Ihre Bedeutung f r die Kommunikation per E Mail Unver ffentlichte Magisterarbeit Saarbr cken H rvelid Frederic 2008 Wusste gar nicht dass man schriftlich labern kann Die Sprache in Deutschschweizer Newsboards zwischen M ndlichkeit und Schriftlichkeit http www mediensprache net networks network
215. gston zur Bearbeitung von Dissens Mitarbeiter in hierarchisch gemischten Situationen weichen in informellen Forengespr chen im Streitfall auf mitunter kreative linguistische Varianten aus Dieser Mehraufwand scheint mit der potentiell h heren Gef hrdung der beruflichen Stellung und der damit einhergehenden Gefahr eines organisationellen Gesichtsverlusts zusammenzuh ngen W hrend der Grad der Kooperativit t im hierarchisch heterogenen CoCa Thread schwankt aber insgesamt nicht sehr hoch ist ist er im Cabin Thread aufgrund seiner K rze und durchg ngigen koh siven Verwobenheit die meiste Zeit stark ausgepr gt Gemeinsam ist beiden Beispielen dass sie keine Konfliktstrategien im Sinne von Gruber 1996 erkennen lassen wenn auch aus unterschiedlichen Gr nden Im CoCa Forum kann diffamierendes oder profilst rkendes Verhalten vor allem deshalb nicht als Strategie gewertet werden weil die User sich h ufig nach einem Beitrag nicht noch einmal zu Wort melden Im Cabin Beispiel lassen sich Profilierungs oder Diffamierungsstrategien dagegen tats chlich nicht feststellen Hingegen sind Ironisierung und Koalitionsbildung eher nicht aggressive Konfliktstrategien die in beiden Beispielen informeller beruflicher Forenkom munikation besonders h ufig zum Einsatz kommen Dies h ngt auch mit den spezifischen Besonderheiten dieser Kommunikationsform zusammen Berufliche Online Foren sind nicht anonym 190 sondern halb ffentlich und die
216. gung wird in Abbildung 25 hinsichtlich Dauer und Intensit t verglichen Vergleich emotionale Beteiligung CoCa und CabinCrew keine 1 leicht m Coca EB Cabin X eu o b E O 7 lIi 9 x m Ss D e D 5 2D D 2 m im o o o Es 0 Beitr ge geordnet nach Threadverl ufen 187 Abb 25 Vergleich emotionale Beteiligung CoCa und CabinCrew Dabei zeigt sich dass die emotionale Beteiligung im hierarchisch heterogenen Beispiel einen deutlich h heren Grad aufweist als die im hierarchisch homogenen Beispiel Im CabinCrew Thread wird nie der Grad 3 sehr starke emotionale Beteiligung erreicht nicht einmal ein F nftel der Beitr ge 18 75 weist Grad 2 starke emotionale Beteiligung auf Dieser Wert ist mit dem der starken emotionalen Beteiligung im CoCa Thread vergleichbar der bei 18 18 liegt Der Anteil aller Beitr ge mit emotionaler Beteiligung Werte 1 2 und 3 liegt dort bei 50 im CabinCrew Thread bei 56 25 Da im CoCa Thread aber sehr starke emotionale Beteiligung feststellbar ist kann davon gesprochen werden dass die Diskussion in Hinblick auf die emotionale Beteiligung im Kabinen Beispiel etwas flacher verl uft Diese Abweichung ist auf den verfehlten Ton im CoCa Einstiegspost zur ckzuf hren der eine dramatische Abweichung von Verhaltenserwartungen an berufliche Rollen offenbart und damit zur Thematisierung der Beziehungsebene f hrt Diese f hrt zu einer Explizierung der te
217. h ufig W nsche f r das bevorstehende Weihnachtsfest und das kommende Jahr Der medial schriftlichen Kommunikationssituation ist das Ph nomen zuzuschreiben dass viele Beitr ge mit einer Begr ung beginnen und mit einer Verabschiedung schlie en Oft wird auch der Namen unter den Beitrag gesetzt obwohl dieser sowieso automatisch im Fu jedes Posts steht Diese aus der Briefkultur stammende Abschiedsformel wird vereinzelt mit Bezug auf das Threadthema variiert Gru an alle Volltanker Rouven 9 Die am Thread beteiligten Kollegen pflegen in weiten Teilen einen kollegialen und legeren Umgangston miteinander Es gibt zwei direkte Verweise auf andere Threads des Coca Forums In Beitrag 60 weist der Beitragsersteller darauf hin dass er dort auch schon mal versucht habe dieses Thema anzuschneiden Habe es naehmlich auch hier schon mal mit netten Woerter angesprochen aber keine Reaktion Einen weiteren Verweis stellt Post 37 dar in dem dessen Ersteller auf eine andere Foren Diskussion aufmerksam macht die ebenso wie die in diesem Thread verhandelte viele Reaktionen hervorgerufen hat Ich kann mich auch noch gut an die 167 Diskussion erinnern als es um die Jumpseat Vergabe ging die eine hnliche Beitragsflut ausl ste In Post 47 findet sich der indirekte Verweis darauf dass das Thema bereits diskutiert worden ist Immer wieder erstaunlich wie das Thema hier hoch kocht Dabei
218. h ufig die User Beitr ge gepostet wie lange der Thread also im Forum aktiv war In diese Analyse fallen auch die Themengebundenheit der Posts und die H ufung von Themen die eventuelle Verbindungen zwischen verschiedenen Foren Crossposting sowie das zahlenm ige Verh ltnis von Postern und Posts 6 3 2 Gespr chsanalyse Die Auswertung und Analyse von Gespr chen nach statistischen Gesichtspunkten ist mit starken Vorbehalten verbunden So f hrt Schlegloff 1993 die Unvergleichbarkeit von Gespr chsph nomenen an die selbst f r einfachste statistische Berechnungen die Pr zisierung der Untersuchungsobjekte und der Vorkommensh ufigkeit notwendig machen F r eine qualitative Datenauswertung sprechen zudem der geringere Datenverlust und die h here Detailtreue Zudem ist es nur so m glich die einzelnen Sprachhandlungen im Kontext der ihnen vorangehenden und auf sie folgenden Beitr ge zu analysieren Den methodologischen Hintergrund der qualitativen Untersuchung bildet die linguistische Gespr chsanalyse in konversationsanalytisch ethnomethodologischer Pr gung vgl Deppermann 1999 Kallmeyer Sch tze 1976 Erweitert wird der Ansatz um eine soziostilistische Perspektive bei der die Beziehungsorganisation zwischen den Interaktanten im Mittelpunkt steht Zus tzlich sollen die Beitr ge innerhalb des Unternehmenskontextes charakterisiert Janich 2007 und auf PRT und die emotionale Beteiligung der Interaktanten hin untersucht werden
219. hang die rhetorischen Verfahren mit denen Perspektiven angezeigt werden Im Zentrum meines Interesses stehen jedoch komplexe Aushandlungsprozesse die Beteiligte durchf hren um Perspektiven zu entwickeln und Perspektivendifferenzen zu bearbeiten sowie eine Reihe von Operationen die mit Perspektiven vorgenommen werden k nnen Dazu geh ren das Entfalten und Verbergen von Perspektiven sowie das Gewichten und Verkn pfen Verengen und Erweitern oder das Offenhalten von Perspektiven Die Auswahl der zu behandelnden Ph nomene perspektivischer Operationen geht von praktisch rhetorischen Aufgaben aus die typisch sind f r unterschiedliche Situationen der Problem und Konfliktbearbeitung Schwitalla 1996 344ff Neben dem Ausweichen vor Konflikten und einer kooperativen L sung kann Perspektivenabschottung durch Umdeuten Unterstellen und Ausblenden von Komponenten oder Aspekten aus Sachverhalts und Handlungszusammenh ngen Keim 1996 200 deutlich gemacht werden und zwar dann wenn Differenzen in den Perspektiven nicht wahrgenommen bzw nicht zugelassen werden und die eigene Perspektive in selbstverst ndlicher Weise als die allein g ltige behandelt wird ebd 201 Im Einzelnen bedeutet das dass Darstellungen nicht neutral erfolgen sondern einseitig und schematisch dass Behauptungen in formelhafter Weise und ohne Nachweise aufgestellt werden dass Beschuldigte sich gegen die Erbringung dieses Nachweises in dissensualen Interakti
220. he Verunglimpfung von Mitarbeitern in diesen Foren stellt eine St rung der betrieblichen Ordnung dar die wir zum Schutz der betroffenen Mitarbeiter als Arbeitgeber nicht hinnehmen d rfen Diesbez gliche Beitr ge werden von uns zum einen gel scht zum anderen drohen den Verfassern individuelle arbeitsrechtliche Konsequenzen Dar ber hinaus werden wir im Falle eines Versto es k nftig verst rkt von der M glichkeit Gebrauch machen einzelnen Mitarbeiter den Zugang zu den Foren zu sperren Bitte f hren sie alle Diskussionen die Berufsverb nde und Gewerkschaften betreffen ausschlie lich in den Medien die von diesen angeboten werden denn nur dort geh ren Sie auch hin Wir freuen uns auf eine gute Unterhaltung FRANF Leiter Flugbetrieb FRAEK Leiter Kabinenbesatzungen 252 Il Kodierung Power related Talk 1 Erhebung PRT im CoCa Thread Erhebung PRT CoCa Thread 1c 2 0 2k 1 c 1 3k 1 0 4k 1 c 1 5k 0 c 0 6k 0 0 7k 0 0 8c 0 0 9k 0 0 10k 1 c 1 11k 1 c 1 12k 1 0 13k 0 0 14k 1 c 1 15k 0 0 16k 1 c 1 17c 1 k 1 18c 1 k 1 19k 1 0 20c 1 0 21k 1 c 1 22c 0 0 23k 1 k 0 24k 0 0 25c 1 c 0 Kodierung c Cockpit Mitarbeiter k Kabinen Mitarbeiter Schema erste Handlung Reaktion vgl Kap 7 4 1 1 253 26k 1 c 0 27k 0 0 28k 1 0 29k 1 c 1 30k 1 c 0 31c 0 0 32k 0 0 33k 1 c 1 33k 1 k 1 34k 1 c 1 35c 0 0 36k 1 0 37c 1 0 38c 1 0 39k 1 c 1 40c 1 c 1
221. hemen so dass sich mehrere Ebenen der Betrachtung vernetzter Strukturen ergeben Dies betrifft strukturelle syntagmatische und paradigmatische Verweisstrukturen die sich zwischen Einzeltexten und Textsorten etablieren s Janich 2009 F r die Threads in der Forenkommunikation bedeutet dies dass einzelne Texte die einzelnen Beitr ge mit vorangegangenen und mit folgenden Texten bzw Beitr gen in Beziehung stehen so dass die einzelnen Threads jeweils ein Netz von Texten darstellen In den Texten verbindet sich das Alltags und Weltwissen der Adressaten mit dem der Rezipienten und mit dem Firmenwissen Textstrukturen sorgen zudem f r die Vernetzung unter den Interaktanten Es zeigt sich also dass Das betrifft etwa Arbeitspl ne Urlaubsplanung Arbeitskleidung Qualifikationen Austausch zwischen Abteilungen oder auch Versuche Optimierungen am eigenen Arbeitsplatz anzuregen 201 textuelle Vernetzung und die Interaktanten gleicherma en an der Herstellung von wiederum vernetzten Texten beteiligt sind ein Zusammenhang der in Hinblick auf die Forenkommunikation bisher wenig beachtet wurde Er wird hier mit dem Begriff Texts in interaction zu fassen versucht vgl Kap 4 3 Das zieht die Konsequenz nach sich dass ein neues Beschreibungsmodell diese L cke schlie en muss Dieses Modell muss die paradigmatische die syntagmatische und weitere relevante Ebenen zur Abbildung tats chlicher Kommunikation mit einbeziehen und die we
222. hen Arbeitsbesprechungen Studien zur deutschen Sprache 6 T bingen Narr M ller Andreas P 2002 Interaktionsregeln in innerbetrieblichen Welten In Keim Inken Sch tte Wilfried Hg Soziale Welten und kommunikative Stile Festschrift f r Walter Kallmeyer zum 60 Geburtstag T bingen Narr 85 112 M ller Andreas P 2006 Sprache und Arbeit Aspekte einer Ethnographie der Unternehmenskommunikation Reihe Forum f r Fachsprachen Forschung 71 T bingen Verlag Noll Nathalie 1996 Gestaltungsperspektiven interner Kommunikation Wiesbaden Gabler Nothdurft Werner Hg 1995 Streit schlichten Gespr chsanalytische Untersuchungen zu institutionellen Formen konsensueller Konfliktregelung Schriften des Instituts f r Deutsche Sprache Bd 5 1 Berlin New York de Gruyter Nothdurft Werner 1996 Schl sselw rter Zur rhetorischen Herstellung von Wirklichkeit In Kallmeyer Werner Hg Gespr chsrhetorik Rhetorische Verfahren im Gespr chsprozess T bingen Narr 351 418 Nothdurft Werner Hg 1997 Konfliktstoff Gespr chsanalyse der Konfliktbearbeitung in Schlichtungsgespr chen Schriften des Instituts f r Deutsche Sprache Band 5 2 Berlin de Gruyter Nothdurft Werner 2002 Die poetische Dimension allt glichen Streitens In Keim Inken Sch tte Wilfried Hg Soziale Welten und kommunikative Stile Festschrift f r Werner Kallmeyer zum 60 Geburtstag T bingen Narr 473 498 Paul
223. hlie lich dr ckt sich im Stil aus welche Rolle und welchen Status ein Interaktant innehat Deshalb soll das erhobene Material dahingehend untersucht werden inwiefern gemeinsame und unterschiedliche soziale Stile vorliegen wie sich die Beteiligten ber Stile selbst positionieren und welche Ziele mit den Stilen im Rahmen der Interaktion verfolgt werden Hierbei soll auch mit einflie en dass divergente Kommunikationsstile in hierarchischen Situationen als normal anzusehen sind die Stile aber auch kurzfristig und situationsbedingt konvergieren k nnen F r solche Situationen wird angenommen dass die Verkleinerung der sprachlichen Unterschiede von den hierarchisch h her gestellten Personen ausgeht und dass damit bestimmte Ziele verfolgt werden Eine weitere Dimension die den Stil pr gen kann und hier folglich beachtet wird l sst sich in unternehmensinternen Normen oder Vorgaben finden die regulieren wie Kommunikation unter den Mitarbeitern stattzufinden hat Solche Normen sind in Hinblick auf die Forenkommunikation vor allem in der Nettikette zu finden Zwei Netiketten sind im Crewportal der Auswahlliste der Foren vorangestellt eine dritte Netikette wiederholt die inhaltlichen Einschr nkungen und rechtlichen Konsequenzen speziell f r Besucher des offenen Forums CoCa Vorangestellt auf der Forenauswahlseite Forenliste sind zum einen die als Vorgaben bezeichneten Hinweise der Abteilungsleitung durch besonnene Nutzung zu
224. hlreichen technischen Parameter der Videokonferenz Schulte 2003 44 Schriftlich basierte Kommunikationsformen bedienen sich des Faxger ts und des Intranets Internets Das Fax hat Telex und Telegramm verdr ngt weil es deren Funktionen mit mehr Effizienz und weniger M he bernehmen konnte Ein in Papierform vorliegendes Dokument wird digitalisiert und ber ein Telekommunikationsnetzwerk versendet so dass der Empf nger eine identische Kopie auf Papier besitzt Diese Funktion wurde ab den 1990ern von der E Mail und 27 deren Anhangfunktion bernommen w hrend das Fax heute nur noch dort verbreitet ist wo Dokumente mit rechtsg ltigen Unterschriften bersandt werden m ssen Dearnaley 2001 133 Der Einsatz von Computern bedeutet einerseits eine immense Arbeitserleichterung weil die Kommunikation im Allgemeinen ohne Umwege und mit wenig Kosten abgesehen von der Anschaffung und Wartung der Ger te erfolgen kann und es m glich ist innerhalb von Netzwerken von verschiedenen Computern aus auf Dokumente zuzugreifen oder gro e Datenmengen auszutauschen und so die Mitarbeiter besser miteinander koordiniert werden k nnen Andererseits ver ndern sich die Regeln des Umgangs miteinander eine gr ere Teilhabe an Entscheidungsprozessen wird m glich und Hierarchien werden als flacher empfunden Br nner 2000 251f 2 5 Softcommunication Desiderat der Wirtschaftslinguistik Mit Softcommunication bezeichnet man alle kom
225. homas Hg be deuten Wie Bedeutung im Gespr ch entsteht Stauffenburg Linguistik 27 T bingen Stauffenburg 106 118 Searle John 1969 Speech Acts Cambridge Cambridge University Press Selting Margret 2000 Argumente f r die Entwicklung einer Interaktionalen Linguistik Gespr chsforschung Online Zeitschrift zur verbalen Interaktion 1 2000 76 95 Shea Virginia 1994 Netiquette San Francisco Albion Siever Torsten 2006 Sprach konomie in den Neuen Medien In Schlobinski Peter Hg Von hdl bis cul r Sprache und Kommunikation in den neuen Medien Mannheim Dudenverlag 71 88 Siever Torsten Schlobinski Peter Runkehl Jens Hg 2005 Websprache net Sprache und Kommunikation im Internet Berlin et al de Gruyter Sitta Horst 1995 Der Satz In Drosdowski G nther M ller Wolfgang Scholze Stubenrecht Werner amp Matthias Wermke Hg DUDEN Die Grammatik 5 neu bearbeitete und erweiterte Auflage Mannheim u a Dudenverlag 590 843 Smith Marc A 1999 Invisible Crouds in Cyberspace Mapping the Social Structure of the Usenet In Smith Marc A Kollock Peter Hg Communities in Cyberspace London New York Routledge 195 219 Specht G nter 1997 Einf hrung in die Betriebswirtschaftslehre 2 berarbeitete und erweiterte Auflage Stuttgart Sch ffer Poeschel Spiegel Carmen 1995 Streit Eine linguistische Untersuchung verbaler Interaktionen in allt g
226. hst effizient zu gestalten Typische Inhalte der abw rtsgerichteten Kommunikation bestehen aus Anweisungen an die Untergebenen um deren Arbeit zu steuern oder um Informationen weiterzureichen Kantus 2006 3 Dagegen wird in der aufw rtsgerichteten Bottom up Kommunikation etwa Vorgesetzten ber Vorg nge in deren Zust ndigkeitsbereich berichtet Die seitw rtsgerichtete Kommunikation betrifft die Informationsvermittlung und den Austausch innerhalb einer Hierarchieebene Dies kann unter Mitarbeitern einer Abteilung stattfinden die telemedial vermittelt st ndigen Kontakt miteinander haben oder direkt zusammenarbeiten aber auch zwischen den verschiedenen Abteilungen der gleichen Hierarchiestufe Diese horizontale Kommunikation ist wichtig da es sich neben dem vorgegebenen kanalisierten Austausch hierbei um weitgehend unstrukturierte informelle Kommunikationsvorg nge und damit um eine h ufige Quelle f r die Entstehung von Informationsproblemen handelt In der Praxis ist der horizontale Kommunikationsweg h ufig gest rt da absichtlich Informationen zur ckgehalten verf lscht oder verz gert weitergegeben werden um damit im rechten Moment einen pers nlichen Vorteil zu erlangen Dieses Verhalten ist besonders in den F hrungsebenen zu beobachten da Informationen zu erhalten und zu haben Machtgewinn bedeutet vgl D ster 1993 113 Sowohl Diskussionen wie auch Arbeitsgespr che k nnen unterschiedliche Formalisierungsgrade aufweisen
227. htung gemacht dass sich Text und Hypertext nur schwerlich klar voneinander abgrenzen lassen und Hypertexte einen geeigneten Gegenstand textlinguistischer Betrachtungen darstellen In der Untersuchung werden verschiedene Analysemethoden herangezogen unter anderem werden Funktion und Kontext der Texte und ihre Makrostruktur betrachtet Gleichzeitig wird hier ein Rahmen entwickelt innerhalb dessen sich eine computerlinguistische Hypertext Rhetorik entwickeln kann Maiworm 2003 betrachtet in ihrer qualitativen linguistischen Analyse franz sischsprachiger Chats die Merkmale von M ndlichkeit und Schriftlichkeit hinsichtlich Konzeption und Medium s Kapitel 3 1 1 und 3 1 2 und geht auf Fragen der Identit t der Interaktion und des Rollenverhaltens ein sowie auf die Gespr chsstrukturen die auch von den technischen Voraussetzungen beeinflusst werden Der Sprachgebrauch in E Mails und im Chat steht bei Marterer 2006 im Fokus der Untersuchung Hierbei werden ebenfalls konzeptionelle M ndlichkeit und Schriftlichkeit bedacht und die an das Medium gekoppelten Auswirkungen auf den Sprachgebrauch einbezogen aber auch die Einstellungen der Textproduzenten mit dem Sprachgebrauch ins Verh ltnis gesetzt Zudem werden Chat und E Mail funktional betrachtet Bei H rvelid 2008 wird die Sprache in deutschsprachigen Schweizer Diskussionsforen auf die Merkmale m ndlicher und schriftlicher Sprache hin untersucht Das schlie t in dieser Arbeit eine Bewertung
228. hungen zwischen den Interaktanten konstituieren sind Konflikt und Streitsequenzen Begr ungen und Verabschiedungen Komplimente und Kritik Frotzeleen und andere Formen spielerischer Kritik Schwitalla 1996 291 Beziehungsqualifizierungen und Selbstdarstellungen sind Inhaltskonzepte die auf allen linguistischen Ebenen realisiert werden ebd 344 Mit der Hinwendung zur Kontextualisierung und zur gespr chsanalytischen Sichtweise dass im Gespr ch auch im Streitgespr ch gemeinsam produziert wird hat die von Watzlawick Beavin Jackson 1969 vorgenommene Trennung von Inhalts und Beziehungsaspekt also eine Wende erfahren Stattdessen hat sich der Face Begriff als hilfreich erwiesen s Schwitalla 1996 345 Schwitallas 1996 Analyse beleuchtet die sprachliche Anpassung auf den Ebenen der Phonetik der Wortwahl und der Syntax als rhetorische Mittel im Rahmen von Strategien des Werbens um die Zustimmung ebd 345 bei den Interaktionspartnern und als M glichkeit Distanz herzustellen ebd Selbstdarstellung erfolgt auf unterschiedlichen Wegen durch eindeutige Aussagen ber sich selbst durch Einstellungen und Eigenschaften die sich aus Aussagen ableiten lassen und durch Einstellungen und Eigenschaften die aus dem interaktionalen Verhalten ableitbar sind ebd 330f Gerade in Streitgespr chen erfolgen Selbst und Fremddarstellung komplement r ebd 332ff oder ein Interaktant stellt sich als Opfer eines
229. i Bianca 1998 Verst ndigung im Netz Gruppenspezifisches Verhalten in Newsgroups Magisterarbeit http www diplom de katalog arbeit 6775 Zugriff am 03 Mai 2010 Kauss Uwe 2007 Hier schreibt der Chef pers nlich Immer mehr Unternehmen nutzen Weblogs Personal Magazin 02 2007 38 41 Keim Inken 1996 Verfahren der Perspektivenabschottung und ihre Auswirkung auf die Dynamik des Argumentierens In Kallmeyer Werner Hg Gespr chsrhetorik Rhetorische Verfahren im Gespr chsprozess T bingen Narr 191 277 Keim Inken Sch tte Wilfried 2002 Einleitung In dies Hg Soziale Welten und kommunikative Stile Festschrift f r Walter Kallmeyer zum 60 Geburtstag T bingen Narr 9 26 Kindt Walther 2001 Argumentationsanalyse ein Stiefkind der Diskursforschung In Iv nyi Zsuzsanna Kertesz Andr s Hg Gespr chsforschung Tendenzen und Perspektiven Bern et al Peter Lang 169 183 Klein Josef 2000a Intertextualit t Geltungsmodus Texthandlungsmuster Drei vernachl ssigte Kategorien der Textsortenforschung exemplifiziert an politischen und medialen Textsorten In Adamzik Kirsten Hg Textsorten Reflexionen und Analysen Textsorten 1 T bingen Stauffenburg 31 44 Klein Josef 2000b Textsorten im Bereich politischer Institutionen In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sager Sven F Hrsg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 1
230. i hat sich der Bedarf an empirischen Arbeiten aus linguistischer Sicht zur Implementierung neuer Medien und deren Auswirkungen auf das kommunikative Verhalten der Mitarbeiterinnen in Betrieben ebd 81 weiter erh ht Auch im Bereich der Ber cksichtigung m ndlicher Fachkommunikation hat das Bedauern ber die mangelhafte Daten und Analyselage nicht zu einer verst rkten Hinwendung zu m ndlichen Daten gef hrt Lenz 1993 342 Man beschr nkt sich vorerst auf die Untersuchung von schriftlich bermittelter Softcommunication jedoch ist es ebenso schwierig wie im m ndlichen Bereich entsprechende Daten aus den Firmen zur Verf gung gestellt zu bekommen Kleinberger G nther 2005 77 In diesem Sinne fordert Kleinberger G nther 2003 Empirische Erhebungen in Betrieben sollen ver ffentlicht werden und f r weitere Forschungsarbeiten als Grundlage oder Ausgangspunkt zur Verf gung stehen ebd 56 In diesem Sinne weist sie auf verwertbare Online Korpora hin wenn sie von E Mails firmeninternen Chats Pins Boards und Notizen spricht Kleinberger G nther 2005 77 29 3 Sprache im Netz Die Arten und Weisen der sozialen Organisation im oder ber das Internet sind in den vergangenen 15 Jahren in vielf ltiger Weise das Objekt von Untersuchungen gewesen wenn auch nicht immer unter der Perspektive des sprachlichen Handelns s hierzu z B Baym 1995 Jones 1997 Surrat 1998 Thimm 2000 In D ring 20
231. ibt Gleichzeitig kann genauso pers nlich und detailgenau auf Beitr ge und Teilnehmer geantwortet werden wie dies im Kleingruppen Diskurs einer universit ren Mailing Liste etwa der Fall ist Die hier im Fokus stehenden Diskussionen in den Foren des Firmenintranets teilen eine weitere strukturelle Gemeinsamkeit mit der E Mail Liste Es fehlt die Anonymit t Damit ist eine gesteigerte Verantwortung f r die eigenen Aussagen gegeben Dass diese Verantwortung auch und vor allem gegen ber beteiligten Vorgesetzten bzw Untergebenen gilt l sst eher eine Gehemmtheit der u erungen vermuten Die berpr fung des Korpus wird hier weiterf hren Die Art der Kommunikation und die Frage ob Beitr ge angemessen on oder off topic sind werden in Foren immer wieder thematisiert Bei diesen Formen der Kommunikationsregulierung in Foren die Diskussionen oder Meinungsver schiedenheiten nach sich ziehen handelt es sich um selbstreflexive und metakommunikative Beitr ge Diese Beitr ge sollen Kommunikationsprobleme und daraus eventuell entstehende Krisen beheben Divergenzen zum angemessenen Kommunikationsverhalten und stil abmildern St rungen vermeiden und Beteiligungsrollen definieren Die Kommunikationsregulierung wird gerne in daf r vorgesehenen Unterforen ausgehandelt weil damit die eigentlichen Diskurse nicht mit off topic oder Stil Diskussionen belastet werden Zudem k nnen Neulinge im Forum sich so gezielt mit den
232. ich bei den Alltagstexten i e S um wenig gegliederte und kaum organisierte Texte ebd 608 Die Alltagskommunikation i w S mag mit Textsorten einhergehen die eine bestimmte Struktur erfordern Bei den Formulierungen ist Umgangssprache vorherrschend Die Wortwahl ist einfach die Syntax eher einfach gehalten hinzu kommen Expressiva Ellipsen Wiederholungen und Abbr che ebd Aus den vorangegangenen Erl uterungen wird ersichtlich dass es kaum eine homogene Gruppe von Textsorten des Alltags geben kann Textsorten also die blicherweise in der Alltagskommunikation innerhalb der oben genannten Bereiche auftreten Das bedeutet nicht dass sie regelm ig oder besonders h ufig auftreten m ssen und auch nicht dass jedes Individuum jeden m glichen Alltagstext als einen solchen einordnen w rde Grundlegend lassen sich in Bezug auf die darin verfolgten Ziele zwei Typen schriftlicher Alltagstexte unterscheiden Heinemann 2000b 609 Erstens die Textsorten der Alltagskommunikation i e S Sie sind in funktionaler Hinsicht nicht festgelegt es k nnen mit ihnen verschiedene situationsabh ngige Ziele verfolgt 31 Heinemann 2000 608 bezeichnet schriftliche Texte als sekund re Formen der Alltagskommunikation und nennt das Beispiel des K chenzettels 3 Heinemann 2000 608 weist aber auch darauf hin dass die Themen auf subjektiver Ebene nicht trivial sein m ssen und nennt Ehestreit mit Trennungsandrohung Ent
233. ich bestrafft werden Gru ROUVEN DANIEL H 030559H FB FRA 55 21 12 2005 16 18 von Frank B CRA SEID IHR JETZT ALLE WIEDER LIEB ES WEIHNACHTET SEHR ALSO REICHT EUCH ALLEN DIE H NDE UND SINGT EIN SCH NES WEIHNACHTSLIED M CHTE JETZT KEINE KLAGEN MEHR H REN EUER KNECHT RUPRECHT FRANK B 090506F FB FRA 56 21 12 2005 17 19 von Markus H CRA darf nicht mehr singen meine Nachbarn haben mir gedroht noch ein Weihnachtslied und es hat sich ausgeweihnachtet schreibt man das jetzt gro oder klein Gru e aus dem kalten K ln 242 MARKUS H 017587K PU FRA 57 21 12 2005 18 23 von Benno R FBT parental advisory explicit Iyrics Hab mal wieder 3 stunden nichts zu tun hier also melde ich mich mal wieder Ich verstehe das manche leute ein bisschen shockiert sind von die extrem schlimme schimpfworte die ich benutzt habe Aber weil einer der nicht tankt mir das wahrscheinlich nie unter 4 augen erz hlen wird muss ich also diese leute hier sagen wie ich ber den denke Das ich dieses forum daf r ausgew hlt habe hat brigens nichts mit cockpit vs cabine oder so zu algemeinen Das k nnen nat rlich auch b roleute sein aber f r diejenigen gibt es glaub ich kein forum An allen die aus das tanken eines autos versuchen einen wissenschafft zu machen was manchmal sehr entertaining ist Es ist mir klar das ein Auto manchmal 5 manchmal 6 manchmal 4 liter verbraucht f
234. ich wieder l schen ANDREAS H 079328D PU MUC 4 15 12 2005 09 21 von Markus H FBT 227 Also da sch ttle selbst ich den kopf f r diese ausdrucksweise geh rt man eigentlich zum kaffee trinken eingeladen MARKUS H 461205D FB FRA 5 15 12 2005 09 35 von AnneL CRA Da kann ich meinen Vorrednern nur zustimmen Sprichst Du dann auch so mit ATC Benno ANNE L 0649606 PU FRA 6 15 12 2005 10 08 von Bettina R FBT Kann den rger des Kollegen aber gut verstehen hatte dieselbe Situation schon 3 Mal Allerdings gab es immer eine R ckverg tung seitens Carpool die machen eine Kopie von der eigenen Tankquittung und treiben das Geld beim Vorg nger ein Sollte so einer mehrfach auffallen bekommt er kein Carpool Auto mehr Gru Bettina BETTINA R 038176A PU FRA 7 15 12 2005 11 13 von Marc Christopher T CRA Guten Morgen ich kann den Unmut des Kollegen zwar sehr gut verstehen aber trotzdem macht der Ton hier die Musik Ich habe selten so etwas niveauloses hier im Forum gelesen Mein Tipp Erst denken dann schreiben Ein geruhsames Weihnachtsfest Marc Christopher Tch tz MARC CHRISTOPHER T 001715H PU FRA 8 15 12 2005 14 30 von Maximilian T CRA So ist sie eben die Welt Alles kleine Geiz ist Geil Egomanen die auch noch zu bl d sind richtig zu sparen Sie m ssen es eh zahlen Demn chst m sste vielleicht der Umweg der beschissenen Kollegen noch mit in
235. ichkeit wird auch Vollzugswirklichkeit genannt ebd Die Definition von Wirklichkeit die durch die sprachliche Handlung erfolgt l sst diese situationsangemessen nachvollziehbar und rational erscheinen Das bedeutet dass die Handlung nicht durch exogene Faktoren strukturiert wird sondern dass diese Strukturierung intern als Teil der Handlung durch die Praktiken der Sinngebung stattfindet ebd 64 Die Bedeutung von sprachlichen Einheiten wird da analysiert wo sie sozial relevant wird also in der Interaktion zwischen den beteiligten Individuen Die sozialpsychologische Grundfrage wie Gespr chspartner wissen k nnen dass sie verstanden haben was der andere gemeint hat ohne dass sie direkten Zugriff auf dessen Intention haben wird hier in doppelter Weise interessant Nach Mead beantwortet diese Frage der jeweils n chste Turn vgl Streek 1983 95 Dem Turn taking kommt bei diesem Verst ndigungsprozess entscheidende Bedeutung zu und es entf llt ein eigentlich unerl sslicher Schritt der Gespr chsanalyse Verstehen bedeutet in einer Interaktion also nie nur das Erfassen des Inhalts einer Aussage Erkannt werden m ssen auch die Absichten des Sprechers die mit der Aussage verkn pft sind Searle 1969 48 Zudem beeinflusst die kommunikative Kompetenz nicht nur das Sprachverstehen sondern auch die Reaktion en des H rers der zugleich Interpret der Aussage des Sprechers ist Die kommunikative Kompetenz bezeichnet
236. icht CRM gilt halt einfach nicht nur im cockpit sondern auch am Computer Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch beisammen Thomas K THOMAS K 412562B FO FRA 63 22 12 2005 08 30 von Sascha Z CRA hach is dat spannend schreibt ihr euch eigentlich auch b se briefchen und legt sie einander ins postfach macht die b chse der pandorra wieder zu und seids nett zueinander SASCHA Z 461490K FB MUC 64 23 12 2005 09 54 von Michael K CRA Vorschlag Wir machen s so wie s Benno schon passiert ist wir tanken vorzugsweise Bier und Benno zahlt Er kennt das ja schon Anschliessend schreiben wir wieder 50 60 Eintraege ins Forum und zum Abschluss darf Holland gegen Deutschland im Endspie VERLIEREN Und nun frohes Fest ich bin raus MICHAEL K 0794211 PU FRA 245 65 23 12 2005 14 29 von Annel CRA 56 seeeehr sch n LOL ANNE L 0649606 PU DUS 66 26 12 2005 09 07 von Dirk P CRA Hab s gestern auch wieder erlebt 20 km gefahren Wings hin und zur ck und 13 liter getankt Nach meiner Berechnung braucht der Ford Fiesta somit 65 liter 100 km Starke Leistung oder Sind zwar nur Kleckerbetr ge aber trotzdem rgerlich Hab die Tankquittung dann bei Carpool abgegeben Die nette Dame sagte dann nur das ist normal passiert hier st ndig Ich frage mich auch so langsam weshalb es so viele Sparbr tchen unter uns gibt die zu geizig sind den PKW nach Ge
237. ie lich d den kommunikativen Vorurteilen ber den Status und die Eigenschaften einzelner sprachlicher Ausdr cke inklusive der interpretativen Haltung dass mit sprachlichen Ausdr cken auf Wirklichkeit verwiesen wird Nothdurft 2002 415 Die Interaktivit t von u erungen bewirkt also dass die Interaktionspartner an den eigenen u erungen mitbeteiligt werden Ph nomene sprachlicher Inszenierung oder F lle der lauten Suche nach dem richtigen Wort an der die anderen mitbeteiligt werden sind aufgrund ihrer suggestiven Wirkung f r Prozesse der Wirklichkeitskonstitution von besonderer Relevanz Nothdurft 1996 364 Beziehen sich Interaktanten auf die Wirklichkeit dann handelt es sich dabei um ein Ph nomen das wesentlich an den Vollzug gemeinsamer aufeinander bezogener Gleichzeitig wird die Suspension von h flichem Verhalten und die Anwendung unh flichen Verhaltens als charakterisierend beschrieben Gruber 1996 62 102 T tigkeit verschiedener Teilnehmer gebunden ist ebd 366 Dieser die Wirklichkeit konstituierende Charakter von Gespr chen wie er hier auch schon des fteren zur Sprache gekommen ist wird dann besonders deutlich wenn mit markanten Ausdr cken die Wirklichkeit durch Sprache subsummiert gleichsam auf den Punkt gebracht wird also wenn Schl sselw rter verwendet werden ebd 377 Werden Sachverhalte so dargestellt dann kommt als gesteigerte Bedeutung hinzu dass bes
238. ie jeweiligen Antwortbeitr ge des jeweils in der Liste aufgerufenen Erstbeitrages anzeigen und ffentlich oder pers nlich beantworten Die Foren werden unabh ngig von der hierarchischen Position der Nutzer f r verschiedene Zwecke eingesetzt Es werden etwa von Mitarbeitern Anliegen vorgebracht weil diese sich erhoffen ber das Forum Kollegen zu erreichen Oder Anfragen und Aufrufe sollen Experten und Gleichgesinnte zusammenf hren Angesprochen werden Themen die mit der beruflichen T tigkeit in Verbindung stehen und zu denen der Threadersteller einen allgemeinen Austausch w nscht Auch wenn Erfahrungsberichte oder Tipps gesucht werden bildet das Forum aufgrund seiner Reichweite den ersten Anlaufpunkt Dies betrifft etwa Informationen zu Flugzielen Strecken und Servicespezifika Tipps zu Urlaubszielen oder Fragen zu Sprachschulen und Weiterbildungsm glichkeiten Zur Veranschaulichung der Nutzungsvielfalt ist in der folgenden Abbildung f r den Untersuchungszeitraum beispielhaft dargestellt mit welcher Themenbreite sich die Nutzer im CoCa Forum auseinandergesetzt haben 119 Themengebiete im CoCa Forum Operationelles Flugeinsatz m Verg nstigungen O Suche Biete O Tarif und Verg tung E ost and Found E Interne Ansprechpartner E Die Medien ber uns O Abschied in den Ruhestand m Sonstiges Abb 9 Themengebiete des offenen Forums CoCa Im Crewportal stehen f r das Fliegende Person
239. ie mit dem Gespr ch verbunden sind Dies bedeutet aber auch dass die Perspektiven der Interaktanten immer divergent sind In den allermeisten F llen m ssen die Divergenzen nicht ber cksichtigt werden weil die verschiedenen Perspektiven sich nicht ausschlie en oder sogar eine gegenseitige Bereicherung darstellen Letzteres ist der Fall wenn Rat erbeten und gegeben wird oder wenn Moderator und Teilnehmer einer Gespr chsrunde einvernehmlich Meinungen austauschen Hartung 1996 187 In anderen F llen kann es aber passieren dass die jeweiligen Interessenlagen nicht miteinander vereinbar sind sodass die Perspektiven ebenfalls weder vereinbar sind noch sich gegenseitig erg nzen oder zumindest ein Teilnehmer von der Unvereinbarkeit berzeugt ist Die tats chliche oder vermeintliche Perspektiven Divergenz kann dann argumentativ bearbeitet werden ebd 188 indem die Perspektiven und ihre Divergenz deutlich gemacht und begr ndet werden Auf diesem Weg ist es m glich die Perspektiven vereinbar zu machen und die Divergenz zumindest teilweise abzuschw chen Geschieht dies nicht kann es zu einer konflikt ren Situation kommen ebd Perspektivenabschottung l sst sich mit einer Verh rtung der eigenen Perspektive umschreiben die auch dann stattfindet wenn es berechtigte Einw nde gegen die eigene Sichtweise gibt oder wenn sie dem seine Perspektive abschottenden Interaktanten Nachteile einbringt In u erungen l sst
240. ihrer Stellung einher Dazu geh rt nicht nur die Auffassung dass hierarchisch h her gestellte Kollegen sich wie Vorbilder zu verhalten haben sondern auch die Forderung eines beteiligten Kapit ns an die Kabinenkollegen dem Cockpit gegen ber respektvolleres Verhalten an den Tag zu legen Auch die Betonung seines Ranges unter den Pursern die ein User PU2 vornimmt ist hier interessant Vergleichbare Verfahren der Selbstdarstellung lassen sich im hierarchisch homogenen Kabinen Beispiel nicht feststellen Im CabinCrew Thread wird die Hierarchie gar nicht thematisiert Die Kategorisierungen und Eigenschaftszuschreibungen die auch in diesem Beispiel vorgenommen werden finden lediglich im Kontext des Konflikts statt Die berufliche Stellung ist zwar auch in dieser Diskussion von Bedeutung aber nicht im Sinne von Kategorisierungen sondern zur Darstellung des pers nlichen wie beruflichen Selbstverst ndnisses 183 Threadverl ufe T 55 Q M b Js 9 D i0 peg T N lt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Dauer in Tagen Abb 23 Threadverl ufe Dauer der beiden Beispiel Threads und Beteiligung Abbildung 23 best tigt auf graphischem Wege und durch Gegen berstellung was in den Kapiteln 7 1 und 7 4 bereits angeklungen ist Der Beispiel Thread aus dem CoCa Forum weist deutlich mehr emotionale Beteiligung auf als der Thread aus dem CabinCrew Forum Letzterer ist daf r l nger aktiv sprich das Thema
241. il bergegangen werden kann In Kapitel sechs wird zun chst das Korpus vor dem Hintergrund der Unternenmenskommunikation bei der Luftfahrtgesellschaft vorgestellt 6 1 Anschlie end wird die bei der Untersuchung der dissenten Forensequenzen zur Anwendung kommende Methodologie erl utert Die Untersuchung ist hiermit soweit vorbereitet dass nunmehr Material und Untersuchungsobjekt in den Blick genommen werden k nnen Die im sechsten Kapitel dargelegten Kriterien sollen nun auf die den Mitarbeiter Forum entnommenen Beispiel Threads angewendet werden die dissente Sequenzen enthalten Daf r wurde ein Thread aus dem hierarchisch heterogenen CoCa Forum ausgew hlt an dem sowohl Mitarbeiter aus der Kabine als auch rangh here Cockpit Mitarbeiter beteiligt sind Das zweite Beispiel entstammt dem hierarchisch homogenen CabinCrew Forum das ausschlie lich von der Gruppe der Kabinenmitarbeiter genutzt wird F r die beiden hierarchisch grunds tzlich unterschiedlichen Threads der eine synchron der andere asynchron werden hier Teilergebnisse festgehalten An die Analyse der Beispiel Threads schlie t sich in Kapitel acht eine vergleichende Darstellung und Zusammenf hrung der Ergebnisse an Dort werden die dissenten Sequenzen in hierarchisch asymmetrischen und symmetrischen Gruppen verglichen 8 2 1 und wird deren unterschiedliche sprachliche Gestaltung besprochen 8 2 2 Die Ertr ge f r die Untersuchung von Dissens in Forenkommunikation
242. ilanalysen z B von Selbst und Fremdreferenzen von Wortwahl und von sprachlichen Handlungen benennen schlie lich konkrete Dissensstrategien und verhalten 5 5 1 Perspektivenabschottung und Perspektivendivergenzen Die von Schwitalla 1996 334 umrissene Analyse von Beziehungsgestaltung und Selbstdarstellung sowie die von Keim 1996 dargelegten Verfahren zur Perspektivabschottung werden hier und im n chsten Unterkapitel zur Verdeutlichung der Betrachtungsweise auf die Interaktanten und ihre Selbstdarstellung bei der Analyse der dissenten Threads vorgestellt In Interaktionen nehmen Menschen Perspektiven ein Sie beziehen sich nicht nur auf die Oberfl chenstruktur von u erungen Hartung 1996 131 auf das explizit Gesagte sondern sie beziehen auch automatisch Dinge ein die mit der besprochenen Sache sowie mit den beteiligten Personen und der daraus resultierenden Beziehungskonstellation in Zusammenhang stehen ebd 127f F r die linguistische Betrachtung ist es von Bedeutung wie sprachliche Merkmale mit den Intentionen der Interaktanten den Dieses Publikum ist in Foren immer vorhanden 95 Personen in der Interaktion und der Situation und ihrer Wahrnehmung in Zusammenhang stehen Hartung 1996 131f Dass die Teilnehmer von Interaktionen immer Perspektiven einnehmen liegt nicht nur in der Gespr chssituation begr ndet sondern auch in den Biographien der Teilnehmer sowie ihren Erfahrungen und Intentionen d
243. ildung im Bergbau Bedingungen und Funktionen ihrer Verwendung im Diskurs In Ehlich Konrad Elmer Wilhelm Noltenius Rainer Hg Sprache und Literatur an der Ruhr Essen Klartext Br nner Gisela 1998 Fachkommunikation im Betrieb am Beispiel der Stadtwerke einer Gro stadt In Hoffmann Lothar Halverk mper Hartmut Wiegand Herbert Hg Fachsprachen Languages for special purposes Ein internationales Handbuch zur Fachsprachenforschung und Terminologiewissenschaft Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 14 1 Berlin New York de Gruyter 634 648 Br nner Gisela 2000 Wirtschaftskommunikation Eine linguistische Analyse ihrer m ndlichen Formen T bingen Niemeyer Br nner Gisela 2001 Gespr che in der Wirtschaft In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sager Sven F Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 2 Halbband Gespr chslinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 2 Berlin New York de Gruyter 1526 1539 Br nner Gisela Fiehler Reinhard 1983 Kommunikation in Institutionen der beruflichen Ausbildung Osnabr cker Beitr ge zur Sprachtheorie OBST 24 145 167 B hl Walter 1972 Konflikt und Konfliktstrategie Ans tze zu einer soziologischen Konflikttheorie Neuwied Sammlung Luchterhand Burnett Gary Buerkle Harry 2004 Information Exchange in Virtual Communities A Compar
244. ilweise offensichtlich vorhandenen und unausgesprochenen Ressentiments innerhalb der hierarchischen Verh ltnisse zwischen Kabinen und Cockpitpersonal Diese sozialbez gliche Status Diskussion fesselt emotional gleichzeitig weit mehr Mitarbeiter als der eher phatisch verlaufende Cabin Dissens Wie sich die erh hte soziale Komplexit t des hierarchisch gemischten Forums auch in der Wahl der sprachlichen Mittel niederschl gt zeigt der folgende tabellarische Vergleich Sprachliche Mittel und die H ufigkeit ihrer Verwendung CoCa Cabin SUMME Beitr ge ohne Emotionalit tsanzeichen 19 von 66 4 von 16 23 von 82 28 8 25 28 Ausrufezeichen 22 3 25 Viele manuelle Umbr che 18 2 20 Ironisierung 11 5 16 Gro schreibung zur Betonung 10 3 13 Wertende Lexik 5 3 8 188 Ellipse n 5 1 6 Starke Umgangssprache 2 4 6 Wiederholung von Satzzeichen 4 2 6 Emoticon s 5 0 5 Imperativ e 5 0 5 Wiederholung von Buchstaben 5 0 5 Drastische Lexik 5 0 5 Scharfe Lexik 5 0 5 Gro schreibung als erh hte Lautst rke 4 0 4 Formale Koh sion mit anderem Post 2 0 2 Abwertende Lexik 2 0 2 Starke Lexik 1 0 1 Durchg ngige Gro schreibung als erh hte Lautst rke 1 0 1 Beschimpfung von Kollegen 1 0 1 Betrugsvorwurf 1 0 1 bertriebene Behauptung 1 0 1 Anweisungsstil 1 0 1 Unsachlichkeit durch betont wissenschaftl Ton 1 0 1 Wortwiederholung 1 0 1 Wied
245. im Vertrieb und Diskursanalyse Erfahrungsbericht ber eine Kooperation In Fiehler Reinhard Sucharowski Hg Kommunikationsberatung und Kommunikationstraining Anwendungsfelder der Diskursforschung Opladen Westdeutscher Verlag 289 337 Fluck Hans R diger 1985 Fachsprachen Einf hrung und Bibliographie M nchen Fink Flusser Vilem 1998 Kommunikologie Herausgegeben von Stefan Bollmann Frankfurt Fischer Fl s Corinna 2005 Capacity Planning of Mobile Agent Systems Designing Efficient Intranet Applications Diss Duisburg Essen F rster Ina 2011 Blogs im Unternehmen Rollen Regeln Interaktionen In Anastasiadis Mario Thimm Caja Hg Social Media Theorie und Praxis digitaler Sozialit t Frankfurt am Main Peter Lang 147 166 Franck Dorothea 1984 Stil und Interaktion In Spillner Bernd Hg Methoden der Stilanalyse T bingen Narr 121 135 Franke Wilhelm 1986 Taxonomie der Dialogtypen Eine Skizze In Hundsnurscher Fritz und Weigand Edda Hg Dialoganalyse Referate der 1 Arbeitstagung M nster 1986 T bingen Niemeyer 85 101 Fritz Johannes 2007 Ich tausche also bin ich Firmen motivieren Mitarbeiter sich auf internen Plattformen als Experten zu profilieren S ddeutsche Zeitung Primetime 15 M rz 2007 S 6 Fuller Lon 1971 Mediation Its forms and functions Southern California Law Review 44 305 339 Galtung Johan 1972 Institutionalisierte Konfliktl sung Ein th
246. inandersetzung damit nat rlich auch die M glichkeit dem Konflikt ausweichen oder den Konflikt zu versch rfen Nothdurft 2002 vertritt die These dass es sich beim allt glichen Streiten oft um ein kommunikatives Ph nomen handelt dass es sich durch besondere poetische Qualit ten auszeichnet und dass die poetischen Qualit ten das ausmachen was man in kommunikativer Erfahrung als Lebendigkeit des Streites erlebt Nothdurft 2002 474 F r die Gespr chsanalyse sind solche Konflikte interessant die durch Interaktion verhandelt und ausgetragen werden Das bedeutet dass in der Interaktion zugrunde liegende Probleme ausgedr ckt werden die deren Dynamik beeinflussen In solchen Streitgespr chen artikulieren sich unterschiedliche Meinungen oder Annahmen ber die Situation die in einer Weise vorgebracht werden dass das Image des der anderen Interaktanten verletzt wird in denen also unkooperatives Verhalten zutage tritt Streitgespr che die lediglich aus humorigen Gr nden gef hrt werden z hlen hier nicht mit hinein weil es bei dieser Konstellation unm glich ist das Image der Beteiligten zu verletzen Nat rlich k nnen aber aus solchen Gespr chen Konflikte erwachsen Schwitalla 2001b 1375 Der Gespr chstyp Streitgespr ch hat Unterklassen ebd 1374 mit unterschiedlichen kommunikativen Zielen ebd 1375 Dies sind Beziehungskonflikte gesichtsverletzende Verhandlungen und Diskussionen ebd
247. iniert ebd 123 M glicherweise hat powerful style also gar nichts mit Machtorientierung zu tun Deshalb wird dem Konzept des power related talk der Vorzug gegeben Die Vorteile dieses Konzepts liegen darin dass es erlaubt machtorientiertes und einlenkendes Verhalten powerful style und powerless style miteinander in Beziehung zu setzen Ohne ratifizierende Handlungen oder brutale Durchsetzung bleibt beispielsweise Machtanspruch nichts weiter als ein Anspruch H ufiges Unterbrechen ist nur dann powerful wenn keine Gegenwehr der PartnerInnen erfolgt Thimm 1996 125 Das bedeutet also dass powerful und powerless als Kriterien weiterhin von Belang sind nachdem zun chst eine Klassifikation im Sinne der Machtbezogenheit erfolgt ist Kontrolle bzw der Anspruch auf Kontrolle einer Interaktion ist direkt mit der Machtverteilung relatiert Die als machtbezogen klassifizierten Handlungen werden in Hinblick darauf gepr ft inwiefern sie powerless oder powerful sind Kontrolle kann dabei auf drei Ebenen erfolgen Es lassen sich 1 das Gespr ch und 2 sein Verlauf dominieren au erdem 105 3 die Beziehungen unter den Interaktanten und die gesamte Situation der Interaktion Den Handlungsmustern wird ein Kontrollwert zugeordnet der sich aus dem Kontext der vorangegangenen und der darauf folgenden Handlung ergibt ebd 127 Es gibt drei Sprechhandlungsmuster die sich darin unterscheiden inwieweit sie den Interaktio
248. inige explizite wie implizite Wertungen von Bennos Person 17 der insgesamt 20 distanzierten bis ablehnenden Reaktionen auf Bennos Ausdrucksweise stammen von Kabinenkollegen 2 3 4 5 7 10 11 21 28 29 33 34 36 39 42 46 52 drei von Cockpit Kollegen 37 38 62 Darunter finden sich einige deutliche Formulierungen von denen auch schon einige genannt worden sind etwa Ich habe selten so etwas niveauloses hier im Forum gelesen 7 Professionalit t und Souver nit t zeigen sich generell in Wortwahl und Schreibstil 10 Knigge Band 1 2 f r manch einen absolutes Neuland 42 154 Seine Ausdrucksweise wird von drei Kabinenkollegen 6 12 45 und von zwei Cockpitkollegen 18 44 in Schutz genommen Bei diesen u erungen ist der Stil von Verst ndnis gepr gt Kann den rger des Kollegen aber gut verstehen die Ausdrucksweise Bennos ausgedr ckt indem das Verhalten nichttankender Kollegen unter R ckgriff auf dessen eigene Worte bewertet wird Bei jeglichem guten Umgangston Das ist im Sinne des Wortes asozial 18 Asozial stellt nicht nur in diesem Zusammenhang ein Schl sselwort dar sondern auch in der kurzen etymologischen Diskussion Zustimmung bis hin zur Verbr derung findet in den Beitr gen von zwei Kabinenkollegen 9 24 und f nf Cockpitkollegen statt 8 22 25 35 60 Dies wird etwa folgenderma en zum Ausdruck gebracht 9 In d
249. insame Konstruktion der sozialen Wirklichkeit und die interaktionistische Konzeption von Sprache und Bedeutung die Sozialph nomenologie die Spieltheorie und die Idee der soziologischen Verhandlungsforschung von Bedeutung aber auch die bernahme der Konzepte von Rolle und Identit t aus einer konsequent interaktionistischen bzw sequenzanalytischen Perspektive Paul 2001 903 Zudem soll die Sprache beschrieben werden im Kontext der Kooperation die in einer Gruppe anhand von Signalen und Gesten stattfindet Sinn erw chst innerhalb dieses Prozesses Mead 1968 44 Es wird deutlich dass nicht zuletzt auch die stilistischen Eigenschaften der Sprachverwendung eine tragende Rolle dabei spielen wie sich die Interaktanten in ihre eigene lokale soziale Welt einordnen Indem sprachliche Ph nomene innerhalb der unternehmensinternen Interaktionen auf ihre Funktion hin untersucht werden lassen sich Intentionen und kommunikative Handlungsstrategien explizieren Neben der Frage nach sprachlichen Handlungen und ihrer Systematisierung steht also die Organisation von Interaktionen und ihre Strukturierung durch die Interaktanten im Mittelpunkt Auf inhaltlicher Ebene sind demnach der Sprachstil die Sprachhandlungen die Handlungsmuster Metakommunikation der Politisierungsgrad und die Selbst Referentialit t der Posts von Interesse Die konkreten Fragen dabei sind N heres zur bernahme von Konzepten findet sich bei S
250. ird Henne Rehbock 2001 267 Dieser Kontext umfasst unter anderem die institutionellen Aspekte die Beziehung zwischen den Interaktanten und damit deren Macht und Rollenbeziehung und kann keineswegs ausgeklammert werden s Gruber 2001 1237 Ein Gespr ch und seine Phasen und Sequenzen werden durch Gliederungssignale und Beitr ge strukturiert Diese Strukturierung nehmen die Interaktanten vor indem sie die Gespr chssituation einsch tzen und so etwa erkennen dass an einer bestimmten Stelle ein Sprecherwechsel angebracht ist oder man signalisieren sollte dass man zuh rt und das Gesagte versteht Phaseneinteilungen werden aufgrund thematisch inhaltliicher Eigenschaften vorgenommen die unter handlungsorientierter Perspektive betrachtet werden Spiegel Spranz Fogasy 2001 1241 ff Grundlegend kann ein Gespr ch wie zu Beginn des letzten Kapitels dargestellt f r die Analyse auf drei verschiedenen Ebenen kategorisiert werden auf der Makroebene auf der Mesoebene Sager 2001 oder mittleren Ebene Henne Rehbock 2001 und auf der Mikroebene Auf der Makroebene k nnen gespr chsstrukturell folgende Kategorien zu finden sein die schon angesprochenen Gespr chser ffnung beendigung und mitte hier werden die Haupt und Subthemen entfaltet sowie die Gespr chsr nder hier ist Raum f r Nebenthemen und Episoden ebd 14 Auf der Mesoebene kommen die Kategorien Gespr chsschritt turn Sprecherwechsel Turn taking Gespr
251. irkung auf Partner bzw Publikum erzielen kann Kalverk mper 2000 2 Dank der pragmatisch kommunikativen Wende seit den 70er Jahren des 20 Jahrhunderts Helbig 1987 13 begann man bis in die Dimension Kommunikation hinein zu forschen Kalverk mper 2000 1 Mit der Sozio und der Pragmalinguistik kamen dabei Bereiche in den Fokus deren Vorhandensein und Wirken schon zweitausend Jahre zuvor n mlich in der antiken Rhetorik bekannt analysiert und ganzheitlich beschrieben waren ebd 1f Dazu geh ren der Partnerbezug in einer Kommunikation sowie die mit der Kommunikation intendierten Wirkungen der Einbezug der Situation und die mentale sprachliche und k rperliche Selbstkontrolle des Redners Schreibers Kalverk mper 2000 4 Die handlungsorientierte oft auf Intentionen abzielende Sichtweise ist von der Sprechakttheorie nach Austin 1962 und Searle 1969 beeinflusst da sie nach den Zielen eines Textes in einer konkreten Situation fragt vgl Hartung 2000 85 Das bedeutet dass sich die Funktion eines Textes ermitteln l sst Die kommunikationsorientierten Ans tze sind neben der Funktion auch am Thema und Einen geschichtlichen Abriss der Entwicklung vom Satz zum Text als Einheit linguistischer Analyse liefert Hartung 2000 85ff 45 an der Situation eines Textes interessiert Heinemann 2000a 511 Die kommunikative Funktion besteht aus drei Elementen den situativen Bedingungen den kommunikati
252. is Runkehl Jens Schlobinski Peter Siever Torsten Hg 2006 Neuere Entwicklungen der linguistischen Internetforschung Zweites internationales Symposium zur gegenw rtigen linguistischen Forschung ber computervermittelte Kommunikation Universit t Hannover 4 6 Oktober 2004 Hildesheim Olms Androutsopoulos Jannis Bei wenger Michael Hg 2008 Data and Methods in Computer Mediated Discourse Analysis Special Issue of Language lInternet Volume 5 http www languageatinternet de articles 2008 Zugriff am 22 M rz 2010 Auer Peter 1992 Introduction John Gumperz Approach to Contextualisation In Auer Peter Di Luzio Aldo Hg The Contextualisation of Language Amsterdam John Benjamins 1 37 Austin John L 1962 How to do things with words Oxford Bales Robert F Strodtbeck Fred L 1951 Phases in Group Problem Solving Journal of Abnormal and Social Psychology 46 485 495 Ba ler Harald 1996 Wissenstransfer in intrafachlichen Vermittlungsgespr chen Eine empirische Untersuchung von Unterweisungen in Lehrwerkst tten f r Automobilmechaniker T bingen Niemeyer Batinic Bernad 1999 Einf hrung und Nutzungsm glichkeiten eines Intranets In Boos Margarete Jonas Kai J Sassenberg Kai Hg Computervermittelte Kommunikation in Organisationen G ttingen Hogrefe 165 174 Baym Nancy K 1995 The Performance of Humor in Computer Mediated Communication Journal of Computer Mediated Communicati
253. isation konsensualer Gespr che u erungen die eine Nicht bereinstimmung ausdr cken werden nicht strukturell markiert So ist beispielsweise die u erung der gt Dies ist nur eine M glichkeit der Konfliktbearbeitung bzw des Umgangs mit Konflikten 109 Nicht bereinstimmung fester Teil der Sequenzen Sprecherwechsel finden nicht entlang der Regeln statt mit denen das Rederecht in konsensualen Gespr chen erteilt wird Vielmehr werden diese Regeln systematisch verschoben so dass Sprecherwechsel nicht an transition relevance places stattfinden sondern an disagreement relevance places Zudem ist die Koh sion zwischen aufeinanderfolgenden Beitr gen sehr hoch es finden viele inhaltliche Bezugnahmen auf die jeweils letzten Beitr ge statt Gruber 1996 60 In der Forendiskussion hingegen die nicht mittels Face to face Kommunikation stattfindet gelten die Regeln des Sprecherwechsels eben nicht folglich werden sich auch weder transition relevance places noch disagreement relevance places finden lassen wenn man auf bestimmte Stellen im Beitrag des Interaktanten mit einer Entgegnung reagieren m chte kann man diese Stelle im eigenen Post zitieren und entsprechend darauf eingehen Diese Bezugnahme auf vorangegangene Beitr ge mittels der Zitierfunktion bei der es m glich ist nur die Teile eines Beitrags zu zitieren auf die man eingehen m chte tr gt aber erheblich zu Koh sion und Koh renz aber auch zur Zuspitzung v
254. ische u erungen zu dessen Beitr gen machen G nthner 1997 117f Bei direkter Adressierung k nnen Codewechsel oder prosodische Merkmale wie lauteres Sprechen der gemeinten Person signalisieren dass ber sie gesprochen wird Schwitalla 1996 302 4 1 4 Gespr chssteuerung und Asymmetrie Als gespr chssteuernd k nnen alle Aktivit ten verstanden werden mit denen die Interagierenden auf den Verlauf des Gespr chs lenkend einwirken Tiittula 2001 1361 Diese Steuerung findet auf den verschiedenen Ebenen des Gespr chs statt und kann auch verschiedene Ebenen des Gespr chs betreffen etwa die Erteilung des Rederechts oder die Festlegung des Themas ebd Welche M glichkeiten zur Steuerung es in einem konkreten Gespr ch gibt ist stark von der Situation und den damit einhergehenden Beteiligungsrollen abh ngig ebd 1362 Gleichzeitig legen die mit der Situation und der Kultur verbundenen Regeln fest in welchem Umfang und mit welchen Mitteln das Gespr ch gesteuert wird ebd Es zeigt sich dass die Steuerung innerhalb von Gespr chen eng mit dem Begriff Asymmetrie verbunden ist Vor allem institutionelle Situationen verlaufen asymmetrisch was sich in unterschiedlichen Beteilligungschancen und weisen Tiittula 2001 1362 innerhalb des Gespr chs niederschl gt vgl Drew Heritage 1992 47ff Diese Asymmetrien entstehen durch bestimmte Rollenzuweisungen oder sozialen Status wie etwa Experte Laie Polizi
255. ischen Einheiten zu sehen Eine h here Dichte und Intensit t kann z B ber intensifiers wie very erreicht werden Thimm Kruse 1991 13 Powerless erscheinen Sprache und die sie verwendende Person dagegen wenn viele H flichkeitsformen eingesetzt werden die Sprache betont formell ist und sich Heckenausdr cken und Deiktika bedient ebd 16 Auch der ausgedr ckte Beziehungsaspekt kann ber den Erfolg von dominanter Sprache entscheiden Personenorientierte Aufforderungen zwischen Kollegen im beruflichen Kontext wurden bei Statusgleichheit als am erfolgreichsten beurteilt bei Statusdifferenz aber erschien das aufgabenorientierte Auffordern als am erfolgreichsten Winterhoff Spurk Gei ler Grabowski Gellert 1987 Bei Eigengruppenverhalten bedienen sich Sprecher eines bestimmten Jargons und Dialekts der Eigengruppensprache Zudem wird geteiltes Wissen unterstellt und so der Bezug auf gemeinsames Alltagerleben als unproblematischer und weniger imagebedrohend betrachtet Thimm Maier Kruse 1994 19ff Die Angst vor Imageverlust scheint bei Eigengruppeninteraktionen viel kleiner zu sein als bei Allerdings spielt es eine Rolle wie sehr die Beitr ge inhaltlich an der gestellten Aufgabe orientiert sind Stein Heller 1979 15 107 asymmetrischen Gruppen ebd 22f Dies mag der Grund daf r sein dass Emotionales bei Eigengruppenverhalten viel deutlicher artikuliert wird w hrend sich beim Fremdgruppenverhalte
256. it ebd 223 Verallgemeinernde Aussagen was das Verhalten im Internet angeht sind ebenso unzul ssig wie Aussagen ber die Sprache des Internet da situationale Faktoren und die Zusammensetzung der jeweils teilnehmenden Nutzer ausschlaggebend sind Janich 1994 256 vgl Kleinberger G nther Wyss 1996 Auch wenn es sicherlich nicht die Sprache im Internet gibt kann dennoch global gesagt werden dass die Ver nderung von Kommunikationsmitteln ihren 30 Niederschlag in sprachlichen Ver nderungen und im Wandel kommunikativer Gewohnheiten findet So treten in der maschinenvermittelten Kommunikation Variationen in der Sprache auf die im Zusammenhang mit der jeweiligen Kommunikationsform und der kommunikativen Situation stehen aber ganz klar durch die technischen Gegebenheiten der jeweiligen Ger te beeinflusst werden Die Kommunikation in den Netzwerken ist nicht neu erfunden worden sie hat sich nur den spezifischen Eigenheiten des Mediums angepa t Hau 1997 86 Durch diesen Einfluss ist aber auch ein Wandel im sprachlichen Stil zu verzeichnen wie etwa die gelegentliche Auslassung von Gru formeln im E Mailverkehr Die Ausdehnung dieses Wandels l sst sich aber weder f r einzelne internetbasierte Kommunikationsformen und schon gar nicht f r deren Gesamtheit verallgemeinern Dar ber hinaus ver ndern sich soziale Beziehungen bzw die Wahrnehmung dieser weil es m glich ist sie st ndig losgel st von Raum Zeit und b
257. it t aus welche die Interaktanten besitzen Das bedeutet weiterhin dass Stilformen dazu dienen sich in sozialer Hinsicht zu positionieren sie sind Mittel zum Ausdruck von sozialer Pr senz auf wichtigen Schaupl tzen der Auseinandersetzung Keim Sch tte 2002 10 Au erdem stellt sozialer Stil das Kapital dar auf dessen Grundlage man mit anderen sozialen Systemen kommunizieren kann ebd 10f Die Vieldeutigkeit des Stilbegriffs h ngt mit den Uneinheitlichkeiten des dahinter liegenden Konzepts zusammen Mit Stil sind viele Aspekte verkn pft und es l sst sich schwer 81 abgrenzen welche Aspekte tats chlich signifikant f r die Ausbildung eines Stils sind Schmitt 2002 117 Kommunikative Handlungen liegen dann vor wenn soziale Interaktionen nicht ber die egozentrischen Erfolgskalkulationen eines jeden Einzelnen sondern durch die kooperativen Verst ndigungsleistungen der Teilnehmer koordiniert werden Habermas zufolge 1995 541 sind die Handelnden dabei nicht in erster Linie am eigenen Erfolg sondern am Zustandekommen eines Einverst ndnisses orientiert Dies ist die Bedingung unter der jeder einzelne Interaktionsteilnehmer seine eigenen Pl ne realisieren darf ebd Ob der Stil einer sprachlichen Handlung mit den kulturellen und konventionellen Erwartungen und Normen und der Stilkompetenz des Textproduzenten bzw rezipienten bereinstimmt oder nicht ist elementar f r das soziale und kulture
258. it t und Missachtung des Partnerimages sprich daf r dass ein Konflikt zumindest vorerst nicht l sungsorientiert bearbeitet wird Emotionen in dissenten Sequenzen entstehen zwangsl ufig daraus da in ihnen gegens tzliche Handlungen und Ziele verfolgt werden Gruber 1996 81 Es darf allerdings nicht angenommen werden dass die Punkte welche die konflikt re Situation forcieren gleichzeitig als Anzeiger f r emotionale Involviertheit angesehen werden k nnen Die emotionale Beteiligung muss vielmehr sorgf ltig herausgefiltert werden In Kapitel 6 3 4 werden berlegungen dazu dargelegt wie diese emotionale Beteiligung sich manifestieren k nnte und wie man sie folglich feststellt Prinzipiell ist bei Streitsequenzen in Forenkommunikation verglichen mit Face to face Kommunikation zu erwarten dass die Eskalation flacher verl uft weil 108 die Teilnehmer mehr Zeit haben ber ihre Beitr ge nachzudenken oder sogar ihre mit einem bestimmten Thema verbundene Emotionalit t abzubauen wenn sie etwa arbeitsbedingt ber einen l ngeren Zeitraum nicht im Forum sind Zudem erm glicht es die schriftliche Fixiertheit und die damit als auch mit der Speicherung verbundene Nachverfolgbarkeit der Beitr ge dass eventuell entstandene Missverst ndnisse die ihrerseits zu Spannungen und Konflikten f hren k nnen aufgrund vorsichtigen Abw gens eher ausger umt werden k nnen oder ignoriert werden als im m ndlichen Ges
259. it wird die F higkeit des Gehirns Informationen sprunghaft zu verarbeiten auf dem Computer nachgebildet Gloor 1990 3 zit nach Sager 2000 588 Die aufgehobene Linearit t von Hypertexten bewirkt gleichzeitig deren Koh renz Sager 2000 588 Au erdem k nnen neben Texten auch Bilder Filme oder Audio Daten verkn pft werden also Daten unterschiedlicher semiotischer Systeme was dazu f hrt dass Hypertexte multimedial sein k nnen Linke et al 2004 288 49 Intertextualit t kann verschiedene Formen haben u a indem eine Beziehung zwischen einem Textmuster und einem konkreten Text hergestellt wird als Beziehung zwischen zwei konkreten Texten oder als Beziehung zwischen Teiltexten Adamzik 2001 28f de Beaugrande Dressler 1981 183 und schlie lich auch als Beziehung von Textsorten Janich 2009 2 Fix 2000 spricht in hnlicher Form von drei Formen der Intertextualit t Text Textwelt Beziehung Text Text Beziehung und Text Textmuster Beziehung ebd 449 Solch eine Einteilung beruht auf der Annahme dass es nicht ausreichend ist Textbeziehungen nur unter methodischen Gesichtspunkten im Sinne ihrer Brauchbarkeit f r Analysen Fix 2000 455 zu erfassen Beides sollte im Bewusstsein sein Erstens Alles ist Text und steht miteinander in Beziehung Zweitens Texte stehen in konkret fassbaren Bez gen zu anderen Texten und Textmustern Und drittens sollte man sich dessen bewusst sein dass sich mit
260. ituale darstellen k nnen ebd In diesem Rahmen ist es m glich ber die soziale Ordnung und wechselseitigen Respekt sowie ber Beteiligungsrollen in Gespr chen nachzudenken vgl Goffman 1979 Mit dem Begriff der narrativen Identit t betonen Lucius Hoene Deppermann 2004 einerseits dass sprachliches Handeln Wirklichkeit herstellt und Sinn konstruiert und andererseits dass Identit t sich u a ber das Erz hlen darstellt und in diesem Prozess auch erst hergestellt wird ebd 167 Dies geschieht neben dem Face wird bei Goffman 1955 5 so definiert The term face may be defined as the positive social value a person effectively claims for himself by the line others assume he has taken during a particular contact Face is an image of self delineated in terms of approved social attributes albeit an image that others may share 70 Medium des Erz hlens auch mittels der allt glichen oder institutionellen sprachlichen Praktiken der Identit tsherstellung und darstellung ebd Solche Erz hlsituationen k nnen sehr vielf ltig sein und ihrerseits bestimmten strukturellen Beschr nkungen unterliegen Neben Alltagssituationen sind hier etwa das Anamnesegespr ch beim Arzt oder die Zeugenaussage vor Gericht zu nennen ebd Das identit tsstiftende Potential des Erz hlens liegt vor allem in der Konstituierung von Koh renz und Kontinuit t also etwa Koalitionsbildung oder Abgrenzung mit den Inter
261. k nnen Fuller 1971 306 Ein Metakonflikt liegt aber auch vor wenn einer der Interaktanten sich auf die Meta Ebene des Konflikts begibt Gruber 1996 19 5 4 2 Handlungsebene Nicht nur der Hinweis auf die Verletzung einer Interaktionsnorm geh rt zu den Vorw rfen die typischerweise in einem Streitgespr ch erhoben werden Schwitalla 2001b zufolge bilden Vorw rfe und Beschuldigungen den Ausgangspunkt von Streitgespr chen und bestimmen sie auf weiten Strecken 1377 Dem Beschuldigten wird dadurch die Rolle desjenigen zugewiesen der sich zu diesen Vorw rfen zu positionieren hat Die eigentlichen Vorw rfe k nnen in Vorw rfe wegen des Interaktionsverhaltens bergehen Es ist blich dass mit Vorw rfen auch Charakterisierungen des Beschuldigten einhergehen die zum Ziel haben dessen Integrit t Kompetenz oder Glaubw rdigkeit in Frage zu stellen und die auch in Beleidigungen Spott oder Drohungen bergehen k nnen ebd 1377 90 Als Streitgespr ch definiere ich also einen Dialog dann wenn im Zuge einer Auseinandersetzung ber etwas nach den Erwartungen eines Angesprochenen zu wenig R cksicht auf sein privates oder ffentliches Ansehen genommen wird soda er sich gegen die Verletzung seines Images wehrt Schwitalla 1987 108 Der Beschuldigte kann auf verschiedene Weise auf die Vorw rfe reagieren n mlich indem er seine Schuld zugibt oder sich entschuldigt indem er die Vorw rfe ganz oder teilweise be
262. keitslenkenden Faktoren Diss TU M nchen D ring Nicola 2000 Romantische Beziehungen im Netz In Thimm Caja Hg Soziales im Netz Sprache Beziehungen und Kommunikationskulturen im Internet Opladen Wiesbaden Westdeutscher Verlag 39 71 D ring Nicola 2001 Belohnungen und Bestrafungen im Netz Verhaltenskontrolle in Chat Foren Gruppendynamik und Organisationsberatung 2 109 143 Drew Paul Heritage John 1992 Analyzing Talk at Work An Introduction In dies Hg Talk at Work Interaction in Institutional Settings Cambridge Cambridge University Press 3 65 Drozd Lubomir Seibicke Wilfried 1973 Deutsche Fach und Wirtschaftssprache Bestandsaufnahme Theorie Geschichte Wiesbaden Brandstetter D rscheid Christa 2003 Medienkommunikation im Kontinuum von M ndlichkeit und Schriftlichkeit Theoretische und empirische Probleme Zeitschrift f r Angewandte Linguistik 38 37 56 207 D ster Claudia 1998 Alles startklar f r die interne Kommunikation In Appel Wolfgang D ster Claudia J rg Petra Hg Strategisches Informationsmanagement Die Erfolgsfaktoren interne und externe Kommunikation Bern et al InnoVatio Verlag 111 130 Ehlich Konrad Rehbein Jochen 1980 Sprache in Institutionen In Althaus Hans P Henne Helmut Wiegand Herbert E Lexikon der germanistischen Linguistik 2 vollst ndig neubearbeitete und erweiterte Auflage T bingen Niemeyer 338 345 Eizinger Susanne 20
263. kommunikation Europ ische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation EUKO 2007 FH Salzburg Danksagung Die Betrachtung sprachlichen Handelns im Unternehmenskontext zieht sich als roter Faden durch meine wissenschaftliche T tigkeit Bereits im Zuge beruflichen Wirkens galt die Aufmerksamkeit dem regen sprachlichen Austausch im Firmenintranet und der Konfliktbearbeitung des Flugpersonals in den betrieblichen Onlineforen F r die M glichkeit dieses reizvolle Sujet wissenschaftlich in den Blick zu nehmen f r zahlreiche Anregungen und Unterst tzung bin ich dem Unternehmen besonders Stefan Wendlandt Leiter Kommunikation Training und Entwicklung Kabine und Werner Hildebrand Teamleiter Kommunikation und Information Kabine zu gro em Dank verpflichtet Mein gr ter Dank richtet sich an meine Doktormutter Prof Dr Nina Janich Ihre konstruktiven und zielf hrenden R ckmeldungen sowie die kritische und geduldige Begleitung meiner Arbeit waren eine st ndige Ermutigung Ich danke auch Dr Jens Runkehl Dr Christian Efing Lisa Rhein und Anne Simmerling vom Seminar f r Germanistische Linguistik in Darmstadt f r wichtige Hinweise und Anregungen Ein besonderer Dank geht an die Zweitgutachterin Prof Dr Britta Hufeisen sowie an die weiteren Mitglieder der Pr fungskomission Prof Dr Andrea Rapp und Prof Dr Alfred Nordmann F r die endlose pers nliche Unterst tzung und R ckhalt danke ich meiner Familie Sebastian
264. kpit Frankfurt FSM Flight Safety Manual verbindliche Handb cher zur Flugsicherheit GRU Guarulhos International 3 Letter Code des brasilianischen Flughafens von Sao Paulo HAM NGi L Abteilungen Kabine Hamburg LBA Luftfahrtbundesamt MUC NM Abteilung Kabinenbesatzungen mit Einsatzort M nchen PU Purser Verantwortlicher Kabinenmitarbeiter P2 PII Purser 2 Kabinenverantwortlicher auf Langstreckenfl gen steht ber dem P1 SFO Senior First Officer Erfahrener Ko Pilot PRT Power Related Talk Erhebungsdatum 31 12 2005 Abbildungsverzeichnis Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb Abb 1 Aggregatzust nde des Wissens u 44442u4444nnnnannnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnennennnnennnn 17 2 Betriebliche Kommunikation 444snmHrnen seen ee nnnnnnnnnnnnnnnnn nennen nnnnnnnnnnnnnnnnnnen nennen nennen nenn 23 3 Kooperationsbezogene Kommunikation 2smsnnnneenneennennennnnnnnnnnnnnnn nennen nennen nennen nenn 24 4 Aufbau inhaltlicher Dissenssequenzen 24444444404s0ansnnnnnnnnennnnnnnnnnnennnnrnnennn nenn snennnn ne 88 5 Aufbau struktureller Dissenssequenzen 222 u0sssensessennnnnnennnnnennennnnennnnnnennennnnnennnn rare 89 6 Dialogizit tsmatrix eeenesnnenenessnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnsnnnnnn
265. kte darstellen k nnen Das liegt auch in ihrer besondere n rhetorische n Wirksamkeit begr ndet die weitere Erl uterungen Definitionen oder Begr ndungen berfl ssig macht und in der Tatsache dass Schl sselw rter wesentliche Relevanzstrukturen Deutungs und Handlungsmuster in komprimierter Form enthalten und wiedergeben und dass sie zugleich an die positionalen Fronten des lokalen Diskurses angebunden sind ebd 380f Schl sselw rter sind nicht nur einfach f r die Interaktion bedeutsame Ausdr cke sie r cken vielmehr in den Rang eines Terminus vor mit dem sich auch 103 au erhalb des lokalen Kontexts Dinge bezeichnen lassen ebd 384 Dieser Bedeutungsgewinn einzelner Ausdr cke im kommunikativen Interaktionsverlauf beinhaltet die Herausbildung einer Bezugswelt die dann mit dem Schl sselwort umstandslos aufgerufen werden kann ebd 415 5 5 5 Power related Talk und emotionale Involviertheit Die Hierarchien in Unternehmen dr cken sich in unterschiedlichen Aufgabenbereichen der verschiedenen Hierarchiestufen und in unterschiedlichen Rollen w hrend innerbetrieblicher Interaktionen aus Der hierarchisch h her gestellten Person obliegen Planung Entscheidungen Aufgabenverteilung und die Kontrolle der Mitarbeiter s Specht 1997 97 und in Interaktionen werden etwa Anordnungen erteilt oder Bewertungen abgeben Dabei liegen h ufig asymmetrische Situationen vor was aber nicht zwangsl
266. labteilung andererseits stellen sie damit eine m E berwiegend zur Kategorie der formellen Kommunikation geh rige Auspr gung der internen Kommunikation dar Wo informelle Inhalte auftauchen werden sie ma geblich sozial kooperativ funktionalisiert Die neuen digital vernetzten Medien im sozialen Gebrauch werden hingegen als Social Media bzw Mobile Social Media bezeichnet Anastasiadis Thimm 2011 10 Sie sind informell orientiert Formen Die Nennung erfolgt bei Heiss in dieser Reihenfolge die dort wie hier absteigend gemeint ist Experten ordnen die Idee zwischen Hype und Hybris ein mit durchaus n tzlichen Ans tzen f r Unternehmen und Organisationen Kauss 2007 39 42 sozialer Gebrauchsmedien wie Meinungsumfrage im ffentlichen oder Mitarbeiterbefragung im internen Bereich werden hingegen als Social media Anwendungen bezeichnet Es entstehen neue Formen des internen Impression Makings und der Selektion Der Nutzer wird zum Produzent seine Meinungen und Kommentare werden Teil des Weltwissens Kauss 2007 39 43 4 Gespr che und Texte Gespr che als Texte Gespr che sind kein Selbstzweck Sie dienen dem Austausch von Informationen oder der Herstellung und Aufrechterhaltung sozialer Beziehungen In den meisten F llen aber steht f r die Teilnehmer dar ber hinaus das gemeinsame Handeln im Zentrum ihrer Bem hungen Konflikte werden gel st Probleme bearbeitet oder Verhandlungen gef hrt Spi
267. ldungen und Nachrichten im Crewportal Die Selektion von gew nschten Empf ngergruppen garantiert hierbei die Vermeidung unn tiger Informations berflutung und sichert gleichzeitig die tagesaktuelle Verf gbarkeit Mit den Foren ist ein Werkzeug entstanden das die Wandlungs Anpassungs und Lernf higkeit der einzelnen Mitarbeiter und damit des gesamten Unternehmens steigern hilft ebd 109 Einen berblick ber die Informations und Interaktionsm glichkeiten im Crewportal gibt die Hauptseite ber der Men leiste auf der Crewportal Hauptseite links gelangen die Mitarbeiter zum Eintra CrewMail einem E Mail Dienst der den Mitarbeitern des Fliegenden Personals erm glicht auf direktem Weg miteinander zu kommunizieren In der Library und im Archiv haben Mitarbeiter Zugriff auf unternehmerischem und fachlichem Wissen wie etwa zu Arbeitsmaterialien Handb chern oder Hilfestellungen bei Auslandsaufenthalten In der oberen Leiste der Startseite k nnen die Mitarbeiter unter Flug Abfragen zu technischen und organisatorischen Flugparametern f r bevorstehende Fl ge erstellen Unter Einsatz wiederum finden sie die f r ihre spezifischen Eins tze relevanten Service Informationen w hrend eBriefing konkrete Informationen zum bevorstehenden Strecken und Serviceangebot enth lt Unter Personelles schlie lich verwalten Mitarbeiter ihre eigenen administrativen Belange wie Urlaub Spesen Teil und Elternzeit o
268. lichen Zusammenh ngen T bingen Narr Spiegel Carmen Spranz Fogasy Thomas 2000 Aufbau und Abfolge von Gespr chsphasen In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sven Sager Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 2 Halbband Textlinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 2 Berlin New York de Gruyter 1241 1251 Spranz Fogasy Thomas 1986 widersprechen Zu Form und Funktion eines Aktivit tstyps in Schlichtungsgespr chen Eine gespr chslinguistische Untersuchung T bingen Narr Spranz Fogasy Thomas 1997 Interaktionsprofile Die Herausbildung individueller Handlungstypik in Gespr chen Opladen Westdeutscher Verlag 222 Spranz Fogasy Thomas 2002 Das letzte Wort Untersuchungen zum Kontrollhandeln gesellschaftlicher F hrungskr fte in Gespr chen In Keim Inken und Wilfried Sch tte Hg Soziale Welten und kommunikative Stile Festschrift f r Walter Kallmeyer zum 60 Geburtstag T bingen Narr 137 159 Steger Hugo 1984 Sprachgeschichte als Geschichte der Textsorten Texttypen und ihrer kommunikativen Bezugsbereiche In Besch Werner Reichmann Oskar Sonderegger Stefan Hg Sprachgeschichte Ein Handbuch zur Geschichte der deutschen Sprache und ihrer Erforschung Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 2 1 Berlin New York de Gruyter 186 204 Stein Timothy R Heller Tamar 1
269. line Das finde ich 1000 mal schlimmer 243 als ein paar kr ftige w rter benutzen Aber es gibt anscheinend leute die das anders sehen Wenn einigen vielleicht angst haben das ich so auch rede wenn ich die m tze auf habe don t worry das mach ich nicht Oder lesen hier passagiere mit Ich freu mich brigens nat rlich sehr mal mit jeder von euch zu fliegen und ein bierchen zu trinken nur wenn ihr tankt nat rlich Zum schluss An allen die sich lustig machen ber die schreibfehler Holland wird weltmeister Tsj sieeeeeeeeeeeeeee BENNO R 410304B FO FRA 59 21 12 2005 19 38 von Ulrich K CRA Na also Das kommt doch schon wesentlich sympathischer r ber F r den Mehrverbrauch g b s eventuell noch ne andere Erk rung Sind Sie sicher da kein Wohnwagen hinten dran war nur Spa Und auf das Endspiel Deutschland Holland freue ich mich besonders bei dem Spiel werden wir wohl Vorletzter wobei Holland nen hervorragend 2ten Platz erreichen wird Frohes Fest und sch ne Feiertage w nscht ULRICH K 038463B PU FRA 60 21 12 2005 20 36 von Willem N FBT Servus Benno woll in klare Woerter deutlich machen dass er die Verarschung von Kollegen unter einander nicht korrekt findet und schon reagieren ueber 60 Leuten Damit hat er mehr erreicht als ich Habe es naehmlich auch hier schon mal mit netten Woerter angesprochen aber keine Reaktion und viele von d
270. lit t Informalit t der verwendeten Sprache und eventuelle kulturelle institutionelle Pr gung der Sprache der Interaktionen Grad von empraktischer apraktischer Kommuni kation Zuordnung zu Arbeits oder Sozialkom munikation Beziehung der Interaktanten bzw zwischen Absender und der angesprochenen Gruppe von Personen im Unternehmenskontext Zweck der Kommunikation im Verh ltnis zu Berufsbild und zu den Unternehmenszielen pragmatische Relationen zu anderen Text und Gespr chssorten A Power Related Talk und Emotionale Beteiligung pragmatische Kategorien stilistische Kategorien Funktion von Sprachhand lungsmustern Dominierende und dominierte Sprachhandlungsmuster bzw deren Versuche und ihre Umsetzung in der Interaktion Versuche der Themensetz ung und entwicklung und die Folgen in der Interaktion Divergenz und Konvergenz von Stilen Initiierung einer nderung des Grads von Divergenz und Konvergenz Grad der emotionalen Beteiligung Abb 11 Sequentielles Untersuchungsmodell Ethnografische Gespr chsanalyse 124 6 3 1 Formale Analyse der Kommunikationsform Zur quantitativen Untersuchung der Foren sollen die von Smith 1999 vorgeschlagenen Kategorien Hierarchie Foren Typ Zahl der Postings und der User kategorisiert nach Geschlecht Stellung und Funktion herangezogen werden Au erdem soll aufgef hrt werden wie lange und
271. lle Image des Handelnden Ihre soziale Rolle erfahren Gespr chspartner also in der aktuellen Gespr chssituation anhand des Gespr chsverhaltens des Gegen bers Daraus kann geschlossen werden dass Rolle und Status ihrerseits das eigene Gespr chsverhalten beeinflussen und strukturieren So hebt auch Gruber 1996 48 den Einfluss hervor den der Status der Interaktanten auf den Verlauf von dissenten Sequenzen hat 5 2 3 Hierarchie und kommunikativer sozialer Stil im Unternehmenskontext In Sprachgemeinschaften k nnen die einzelnen Kommunizierenden sich ber sprachliche Mittel selbst positionieren Dies gilt auch f r das Personal in Unternehmen Die ffnung gegen ber Mitarbeitern muss zuerst sprachlich erfolgen Solch einer Sprachkonvergenz steht die sprachliche Divergenz gegen ber mit der Kommunikationspartner anderen gegen ber Verschiedenheit markieren So kann man Unterschiede hinsichtlich des Hintergrunds der Bildung oder hinsichtlich der Beurteilung professioneller Situationen verdeutlichen Im beruflichen Kontext bedeutet dies vor allem dass so Abgrenzung und Hierarchieeinhaltung aber auch Sympathie und Empathie zum Ausdruck kommen k nnen Die Wahl von konvergentem oder divergentem Verhalten steht in engem Zusammenhang mit den verfolgten Zielen Sprachlich divergente Kommunikationssituationen die gerade im beruflichen Umfeld dauerhaft die Beziehungen zwischen den einzelnen Mitarbeitern pr gen k nnen stellen trotz der
272. ltankern ist es sicher schon aufgefallen da man die Zapfpistole entweder ganz in den Tankstutzen stecken kann oder aber auch nur so weit da sie gerade h lt Bei ersterer Version wird der Autostopp viel eher ausgel st als bei der zweiten da die Pistole viel n her ans Benzin reicht Das macht auch bei meinem Auto bis zu 3 Liter aus Nehmen wir also den Fall von Herrn K Sollten da wirklich vorher nur die 3 Liter gefehlt haben und er aber leider den Tank ganz vollgerammelt haben ist das mit den 10 Euro bei den Spritpreisen gar nicht verwunderlich Da muss der Vormieter in also gar keine b sen Absichten gehegt haben Ihn Sie dann so zu bezeichnen w re also absolut fehl am Platz Benno woll in klare Woerter deutlich machen dass er die Verarschung von Kollegen unter einander nicht korrekt findet und schon reagieren ueber 60 Leuten Damit hat er mehr erreicht als ich Habe es naehmlich auch hier schon mal mit netten Woerter angesprochen aber keine Reaktion und viele von denen die reagieren fuehlen sich persoenlich offensichtlich angesprochen und stehen damit direkt unter Verdacht Danke Benno jetzt haben wir wenigstens Namen Vielleicht ist eine schwarze Liste in BG2 noch besser oder halt ein Kreuz hinter die Name auf die Crewliste Belehrenden Charakter haben die folgenden informativen Texthandlungen 26 28 Das ist wohl ein bisschen dreist und manchem gehen hier wohl die G ule durch Ich bin weder 4
273. lten Dannerer 2002 107 Weiter nutzen Sprecher die M glichkeit mit Scherzen bestimmte unangenehme Situationen zu vermeiden indem sie diese umdefinieren oder verschieben Im Moment des Scherzes werden Zweckorientiertheit und Themenfixierung kurzzeitig ausgeblendet M ller 1997 278 Eine weitere Funktion des Scherzens betrifft die Herstellung einer funktionierenden Gruppendynamik vgl Menz 2000 260 264 Scherzen ist hilfreich zur Markierung von Inkongruenzen und Norm bertretungen und hat die Funktion Konflikte zu reduzieren ein Wir Gef hl zu etablieren und Imagearbeit zu vollziehen In dieser Funktion kann das Scherzen in Form des Erz hlens von Witzen Anekdoten oder lustigen Erlebnissen tats chlich in den Hintergrund treten Dannerer 2002 110 vielmehr wird allen Ernstes gescherzt ebd In informeller Mitarbeiter Kommunikation deren Teilnehmer zudem v llig freiwillig an der Interaktion teilhaben ist h ufiger Gebrauch von Ironie und Scherzen zu erwarten da die Kommunikation homileisch einzustufen ist also per Definition nur zum Vergn gen stattfindet Eine berpr fung am Korpus wird hier weiterf hren 5 3 Streitgespr che Bei Streitgespr chen bezeichnet man Gruber 1996 56 zufolge mit dem Begriff Dissens die sprachliche Manifestation von Konflikten und mit dem Begriff dissente Sequenzen die Austragung eines Konflikts mittels Kommunikation so dass die am Konflikt beteiligten Interak
274. lten Sie sich verhalten 52 Gegen die Einordnung zu einer hierarchischen Gruppe inklusive der damit verbundenen Zuschreibungen wehrt sich der Ersteller von 30 ein Purser Was hat brigens denn mein Dienstgrad mit der Tankuhr zu tun Der Kollege mit dem er sich im Streit um die Tankuhr befindet ein FO hatte zuvor in 18 ge u ert Ich dachte Purser sind Vorbilder In Post 30 wird er nun wiederum vom Purser darauf hingewiesen was dieser sich von ihm als FO erwartet gleichzeitig wird der Auseinandersetzung die Sch rfe genommen Purser sind Vorbilder in der Tat und Piloten sollen auch rechnen k nnen Jetzt bekommst Du ein smiley 1 9 Beziehungsdynamik und Selbstdarstellung In Hinblick auf die Selbstdarstellung und die dabei verwendeten sozialen Stile ist interessant dass ein User im Thread sich nicht nur mit einer Gru formel verabschiedet die seinen Namen enth lt sondern auch seine berufliche Position hinzuf gt Dies w re nicht weiter verwunderlich werden hier doch die Beziehungen zwischen Cockpit und Kabinenmitarbeitern explizit diskutiert Das Interessante erw chst hier aus der Tatsache dass diese Angabe wie auch der volle Name dem Fu jedes Beitrags zu entnehmen ist und es folglich berfl ssig ist diese redundante Information mitzuliefern Es gibt einige Mitarbeiter im Forum die ihre Namen oder die Anrede die f r sie im Kollegenkreis normalerweise blich ist gesondert ein
275. lten wurden Dabei wurde ein Geschlechtseffekt gefunden Weibliche Zeugen wurden in gesprochenen Pr sentationen m nnliche dagegen in schriftlicher Form als attraktiver eingesch tzt Erickson Lind Johnson O Barr 1978 275 104 Merkmal von powerful style Es ist f r die Untersuchung von erfolgreicher oder nicht erfolgreicher Durchsetzung von Dominanzanspr chen vielmehr die Unterscheidung zweier F lle notwenig Asymmetrie oder Symmetrie zwischen den Interaktionspartnern Wenn es aber im Rahmen der institutionell funktionalen Rolle von Interaktanten innerhalb bestimmter Interaktionen zu vielen Unterbrechungen kommt die vom hierarchisch h her gestellten Rollentr ger vorgenommen werden 1 Fall dann handelt es sich nicht unbedingt um powerful style demgegen ber die Unterbrochenen einen powerless style an den Tag legen Thimm 1996 126 Ohne die folgende Reaktion des Interaktionspartners l sst sich lediglich die eine Handlung des Sprechers beurteilen aber keine Aussage dar ber treffen wie es um den Grad seiner tats chlichen Dominanz in der Interaktion und um die Beziehung zwischen den Interaktanten bestellt ist ebd 121 Vielmehr ist das interaktionale Verhalten zu einem gewissen Grad durch die Rollen und den Interaktionsrahmen festgelegt Es ist aber auch denkbar dass jemand permanent ein Verhalten an den Tag legt das Anspr che auf Dominanz erkennen l sst 2 Fall ohne dass diese Person jemals die Interaktion erfolgreich dom
276. m Netz gewidmet 3 4 Danach wird auf den Bereich der Gespr chsanalyse und der Textlinguistik eingegangen wobei auch Gespr ch und Text zu den Begriffen geh ren die erl utert werden Da die hier angelegte Untersuchungsmethode die Gespr chsanalyse ist und es sich bei Gespr chen gleichzeitig um Texte handelt werden in Kapitel vier Gespr che und Texte verhandelt Nach einem berblick ber Textlinguistik und Gespr chsanalyse 4 1 der jedoch nicht nur die Disziplinen sondern auch deren Gegenst nde Texte und Gespr che zum Gegenstand hat werden Alltagstexte 4 2 1 sowie Identit t Selbstdarstellung und sprachliche Mittel in Gespr chen 4 2 2 behandelt um schlie lich auf die Forenkommunikation und die dortigen Texte in Vernetzung zu kommen 4 3 In Kapitel f nf werden die Eigenschaften von Dissenskommunikation beleuchtet 5 4 und es wird aufgezeigt welcher Strategien und Verhaltensweisen sich Interaktanten in Dissenskommunikation bedienen 5 5 Dabei soll ein Augenmerk auf Situationen unterschiedlicher Hierarchie und dominantes Verhalten gelegt werden 5 2 da die Untersuchung der Forenkommunikation dissente Sequenzen zum Gegenstand hat an denen sich Mitarbeiter unterschiedlicher Hierarchie beteiligen Aus diesem Grund wird es dort auch einen Exkurs zu ersten Erkenntnissen ber das Streiten in den sogenannten Neuen Medien geben 5 6 Damit ist der theoretische Teil abgeschlossen so dass zum Daten geleiteten Te
277. m Szenario Wissensnetz wurde gegen ber Wissenswarehouse der Vorzug gegeben und auch die Herausbildung sogenannter Expertenreferenzierungen anhand der Beurteilung von deren jeweiliger Expertise ber den Mehrwert Dienst Experten Suche deutet auf die aktive Integration in Foren verteilt liegender Informationen ber Personen und deren Expertise im Unternehmen hin ebd 198 Elektronische Foren im Internet haben sich nach Waltert f r die freiwillige und auf Eigeninteressen basierende Kommunikation auf Basis von Tauschprinzipien bew hrt ebd 192 Allerdings finden aufgrund der rein automatischen Forenbeobachtung in dieser Studie keine inhaltliche Analyse und leider auch keine Bewertung des sprachlichen Umgangs oder der Zusammenarbeit ber Hierarchiegrenzen hinweg statt Perlot 2008 liefert eine umfangreiche Inhaltsanalyse von Diskussionsforen unter der Fragestellung ob solche Foren Teil demokratischer Prozesse sein k nnen Der Foren Community wird insgesamt eine Debattierf higkeit bescheinigt den Diskussionen politischer Internetforen ein hohes Ma an Emotionalit t und teils mangelnde Rationalit t Trotzdem nehmen pers nliche Konflikte nur einen deutlich geringeren Teil der Diskussionen ein als aufgrund der zumeist pessimistischen ausgerichteten Literatur zu diesem Thema zu erwarten w re W hrend die Technik zwar den Zugang erleichtert und die Verbindlichkeit senkt bleibt der Substanzwert politischer Auseinandersetzungen im Inte
278. m zivilisierten und kollegialen Umgang beizutragen Wie auch sonst im Betrieb werde in den Foren sachlicher und h flicher Austausch und Umgang miteinander erwartet Die Foren sind Teil des Betriebes Anhang 11 1 Bereits in der zweiten vorangestellten Netikette wird zum anderen diese Vorgabe durch die Bezugnahme der das Intranet betreuenden Abteilung auf den legeren Umgangston konterkariert der traditionell in Foren blich sei demzufolge also auch in internen Foren Ill 2 Diese 128 Verwischung der Bezugswelten der Gepflogenheiten externer Internetforen einerseits und der internen betrieblichen Praxis andererseits stellt das traditionelle betriebliche Hierarchie und Statusgef ge a priori in Frage So ist nicht verwunderlich dass insbesondere die Warnung vor Verunglimpfung von Mitarbeitern vor St rung der betrieblichen Ordnung und die Androhung individueller und arbeitsrechtlicher Konsequenzen aus der ersten Netikette 1 1 auf der Startseite des Offenen Forums dem einzigen hierarchisch asymmetrischen und informellen Forum nochmals fast wortgleich expliziert wird II 3 Auf der Startseite des ebenfalls informellen aber hierarchisch symmetrischen Offenen Forums f r Flugbegleiter findet sich eine solche weitere und eindringlich wiederholende Netikette nicht 6 3 3 Charakterisierung der Beitr ge im Unternehmenskontext Vertiefend soll die Perspektive der Interaktanten handlungsorientiert im
279. mationen finden Sie hier Schreiben von FRA PD K Personalvertretung g Cabin Crewinformationen EK Info update 24 07 09 NT Infos Stand 19 10 09 we face the future Informationen zum Projekt Stand 23 Oktober 2009 Information for our Regional Employees Archive update 04 02 2010 inar for r l Flight Ai ni Abb 8 Startseite Crewportal Screenshot vom 14 02 10 Auf der Hauptseite des Crewportals informieren sich die Mitarbeiter ber Aktuelles aus den Unternehmensbereichen Diese Informationen werden von der Gesch ftsleitung bzw den Fachabteilungen bereitgestellt Auf der rechten Seite finden Mitarbeiter ihre pers nlichen individualisierten Informationen Diese umfassen nicht nur den Posteingang des Crew Mail Kontos sondern auch Hinweise auf aktuelle operationelle und individuelle Ereignisse etwa zur Erneuerung von Sprachtests oder Reisedokumenten Auf der linken Seite der Nutzeroberfl che Hauptseite schlie lich gelangen authentifizierte Mitarbeiter unter Allgemein zu den Mitarbeiterforen Das Forenangebot ist unterteilt in allgemeine den Einsatztausch das Fliegende Personal insgesamt und die Kabinen Mitarbeiter im speziellen betreffende Foren 118 Alle Beitr ge seit Inbetriebnahme der Foren Anfang der ersten Dekade des neuen Jahrtausends werden dauerhaft vorgehalten und sind jederzeit durch die Nutzer abrufbar Durch Scrollen im Hauptanzeigefeld lassen sich d
280. men Interesse zu haben scheinen da nicht versucht wird au erhalb dessen Themen zu initiieren oder die Beitr ge von Kollegen gezielt zu ignorieren um sich der Bearbeitung von Themen zu verweigern Zun chst muss aber das Ausma der Kooperativit t als eher niedrig bezeichnet werden da die ersten Antworten auf den Threadersteller nicht an dessen Kommunikationsziel mitarbeiten und sich dar ber hinaus gar nicht zu diesem Ziel Ob bei einem hinreichenden Anteil der User ein Interesse an einer L sungsfindung besteht kann hier nicht beurteilt werden 142 positionieren Dies ndert sich im weiteren Verlauf da Kollegen Benno recht geben teilweise auch seinen kritisierten Ton verteidigen oder dar ber nachdenken wie sich die Situation die Benno beschreibt ndern lie e Deshalb kann das Verhalten der User insgesamt nicht wenig kooperativ beschrieben werden 1 b Interaktionsrahmen und Interaktantenrollen Der pragmatisch kommunikative Rahmen dieses Threads ist dadurch bestimmt dass Threadersteller Benno die mangelnde Moral von Kollegen beklagt welche die von Mitarbeitern genutzten Mietwagen nicht wieder betanken sondern dies dem nachfolgenden Kollegen berlassen der den Wagen nutzt Dabei bedient er sich einiger Schimpfw rter Asozialen wird bereits im in der berschrift dieses Kapitels zu lesenden Betreff gebraucht im Post selber verwendet er An alle Bl den unter uns und IDIOTSSSSSSSSSSSSSSSSSSI zus t
281. mer m glich Zur Kontextualisierung tr gt weiterhin bei dass Aussagen aus anderen Beitr gen zitiert werden k nnen Somit ist der genaue Bezug von u erungen erkennbar der kommunikative Ablauf ist nicht an eine Chronologie gebunden Dar ber hinaus k nnen zus tzlich auch andere Texte kopiert Links gesetzt und Bilder oder Filme hochgeladen werden s Schuegraf Meier 2005 427f Der individuelle Nutzen von Foren ist sehr unterschiedlich Einige dienen lediglich der Bekanntmachung und Verbreitung von Informationen oder Angeboten andere der gemeinsamen L sung von Problemen der Beantwortung von Fragen aber auch der wechselseitigen Hilfe und Unterst tzung in besonderen Lebenslagen bzw dem Erfahrungsaustausch von Menschen mit hnlichen pers nlichen Lebensgeschichten Smith 1999 201 F r die untersuchten Foren sind mindestens drei eigenst ndige Netiketten isolierbar Nettiketten regeln das soziale Verhalten der Teilnehmer Sie lassen allerdings nicht zwangsl ufig pauschale R ckschl sse auf Stile und Konventionen 38 der Kommunikation zu wie Untersuchungen zu E Mail Korpora gezeigt haben Janich 1994 19 Storrer Waldenberger 1998 65 Au erdem h ngen Stil und Diskussionsverlauf nicht notwendigerweise miteinander zusammen ebenso wenig besteht ein Zusammenhang zwischen Netikette und Diskussionsverlauf vgl Storrer Waldenberger 1993 Um Teilnehmer die sich nicht an die in der Netikette festgelegten Gepflogenheiten halten
282. mmunikation Grundlegend bedeutet der mikrosoziologische Ansatz der Ethnomethodologie Garfinkels das Alltagshandeln s in seinen situativen Praktiken zum Gegenstand von Untersuchungen zu machen Bergmann 2001 920 Dem liegt die Annahme zugrunde dass mit allt glichen Handlungen ein Kontext hervorgebracht wird der ihre Sinnhaftigkeit erkennbar werden l sst Bergmann 2001 921 Die Konversationsanalyse bedient sich der Aufzeichnungen nat rlicher Interaktionen es werden also keine Situationen gestellt oder im experimentellen Rahmen hervorgerufen auch Erinnerungen oder erfundene Beispiele werden nicht verwendet Diese Aufzeichnungen werden mittels genauer Transkriptionen f r die gr ndliche Analyse und f r andere zug nglich gemacht Bergmann 2001 922 Redder 2001 1039f Das Produkt des Transkribierens das Transkript dient der Situationsentbindung und berlieferung im Wissenschaftsprozess und tr gt daher die Z ge eines Textes insbesondere in der wissenschaftlichen Kommunikation dar ber der Gegenstand des Transkribierens also der fixierte Diskurs selbst soll jedoch zugleich in seinen originalen situationsgebundenen hybriden Anm d Verf M ndlichkeitsmerkmalen so vollst ndig wie m glich durchsichtig bleiben Redder 2001 1038 4 1 3 2 Wichtige Fragen und Begriffe der Gespr chsanalyse 4 1 3 2 1 Das Gespr ch Brinker Sager 2001 9 folgend wird hier dem Begriff Gespr ch vor Dialog und Konversation der Vorzug
283. mmunikation im Internet Muttersprache 2 98 97 109 R ggenberg Sabine 2007 So nah und doch so fern Soziale Pr senz und Vertrauen in der computervermittelten Kommunikation Diss K ln Sacks Harvey 1992 Lectures on Conversation Herausgegeben von Gail Jefferson Oxford Blackwell 2 B nde Sacks Harvey Schegloff Emanuel A amp Gail Jefferson 1974 A Simplest Systematics for the Organisation of Turn taking for Conversation Language 50 696 735 Sager Sven F 2000 Hypertext und Hypermedia In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sven Sager Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 1 Halbband Textlinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 1 Berlin New York de Gruyter 587 603 Sager Sven F 2001 Gespr chssorte Gespr chstyp Gespr chsmuster Gespr chsakt In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sven Sager Hg Text und 219 Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 2 Halbband Gespr chslinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 2 Berlin New York de Gruyter 1464 1471 Schank Gerd 1987 Linguistische Konfliktanalyse Ein Beitrag der Gespr chsanalyse In ders und Johannes Schwitalla Hg Konflikte in Gespr chen T binger Beitr ge zur Linguistik Bd 296 T bingen Gunter Narr Verlag 18 98
284. munikativen Sprachhandlungen die im nicht strukturierten Rahmen wie beispielsweise bei Sitzungen Besprechungen Arbeitsanweisungen etc vorkommen und umfasst daher weite Bereiche der kommunikativen T tigkeit im beruflichen Bereich Kleinberger G nther 2005 74 Das bedeutet dass sich bei der beruflichen Kommunikation Textsorten aus einem sehr weitgef cherten Spektrum antreffen lassen Diese reichen in ihrer Ausgestaltung und Funktion von vorwiegend emotiv und kontaktspezifisch bis zu dominant fachspezifisch s hierzu Birker Birker 1997 Kennzeichnend ist die bereits bei der Mitarbeiterkommunikation im Allgemeinen erw hnte Durchmischung von Privatem und Beruflichem die sowohl m ndliche wie auch schriftliche Texte betrifft Die berg nge zwischen beiden Sph ren kommen flie end oder auch abrupt vor ohne entsprechende Vorank ndigungen Einleitungen oder berg nge Kleinberger G nter 2003 74 The boundaries between work talk and social talk were by no means rigid and social talk regularly infiltrated business or on task talk in the workplaces of our corpus Holmes Stubbe 2003 93 Im Wesentlichen handelt es sich bei Softcommunication um m ndliche Texte also um Gespr che im klassischen Sinne mit zwei oder mehreren Teilnehmern face to face oder medial vermittelt Gleichwohl finden sich inzwischen auch im schriftlichen Austausch Texte die unter den Bereich der Softcommunication fallen vor allem E Mails
285. n 30 Aufforderung die Zuschreibung der Dreistigkeit zu erl utern keine Reaktion 31 keine Kontrollbeanspruchung 32 keine Kontrollbeanspruchung 33 Aufruf zu mehr Gelassenheit bzw einem gelasseneren Umgang mit dem Problem wird in 57 58 nd ebenso in 48 k 1 k 1 als an der Sache vorbeigehend zur ckgewiesen k 1 c 1 256 34 Einsch tzung dass Benno sich als User selbst diskreditiert hat wird in 57 58 indirekt recht gegeben indem dort das Anliegen in weitaus vers hnlicherem Ton vorgebracht wird 35 keine Kontrollbeanspruchung 36 Aufforderung zu besserem Ausdruck an alle keine Reaktion 37 Vorschlag das Forum zu sclie en keine Reaktion 38 Aufforderung die Cockpit Kabine Argumentation fallen zu lassen keine Reaktion 39 Aufforderung zu besserem Stil wird in 57 und 58 nachgekommen 40 Tankproblematik der Fahrstil nicht der Nutzer ist schuld am Spritverbrauch wird in 57 58 als Erkl rung abgelehnt 41 implizite Aufforderung die Diskussion zu beenden der Vorschlag wird von den anderen Usern nicht erwogen 42 implizite Aufforderung zu besserem Stil wird in 57 und 58 nachgekommen 43 keine Kontrollbeanspruchung 44 Aufforderung die Vorw rfe gegen Benno zu unterlassen wird in 45 aufgenommen und bekr ftigt 45 Verteidigung von Bennos Ton wird in 46 abgelehnt 46 Aufforderung Milde walten zu lassen keine Reaktion 47 keine Kontrollbeanspruchung 48 Aufforderung die Th
286. n New York de Gruyter 142 178 Sch tte Wilfried 2001 Thanks for letting me rant off topic Formen der Kommunikationsregulierung in professionell genutzten Mailinglisten Workshop des Projekts sprache web Sprache und Kommunikation im Internet Universit t Hannover 17 11 2001 http www mediensprache net de aktionen 2001 workshop downloads schuette schuette pdf Zugriff am 01 Juni 2010 Sch tte Wilfried 2002 Normen und Leitvorstellungen im Internet Wie Teilnehmer innen in Newsgroups und Mailinglisten den angemessenen Stil aushandeln In Keim Inken Sch tte Wilfried Hg Soziale Welten und kommunikative Stile Festschrift f r Walter Kallmeyer zum 60 Geburtstag T bingen Narr 339 362 Schwarze Cordula 2007 Der Topos der Zeit als argumentative Ressource in Konfliktgespr chen Forum Qualitative Sozialforschung Forum Qualitative Social Research 8 1 Art 16 http www qualitative research net fgs texte 1 07 07 1 16 d htm Zugriff am 13 Juni 2010 Schwitalla Johannes 1987 Sprachliche Mittel der Konfliktreduzierung in Streitgespr chen In Schank Gerd Schwitalla Johannes Hg Konflikte in Gespr chen T binger Beitr ge zur Linguistik Bd 296 T bingen Narr 99 238 Schwitalla Johannes 1993 ber einige Weisen des gemeinsamen Sprechens Ein Beitrag zur Theorie der Beteiligungsrollen im Gespr ch Zeitschrift f r Sprachwissenschaft 11 1 68 98 Schwitalla Johannes 1995 Namen in Ge
287. n Vahlen 293 310 Weingarten R diger 2001 Voraussetzungen und Formen technisch realisierter Kommunikation In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sven Sager Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 2 Halbband 225 Gespr chslinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft Berlin New York de Gruyter 1141 1147 Wenger Etienne 1998 Communities of Practice Learning Meaning and Identity Cambridge Cambridge University Press Wenger Etienne McDermbott Richard Snyder William M 2002 Cultivating Communities of Practice A Guide to Managing Knowledge Boston Harvard Business Press Werlen Ivar 2001 Rituelle Muster in Gespr chen In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sven Sager Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 2 Halbband Gespr chslinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 2 Berlin New York de Gruyter 1263 1278 Wetzstein Thomas A Dahm Hermann Steinmetz L Lentes Anja Schampaul Stephan Eckert Roland 1995 Datenreisende Die Kultur der Computernetze Opladen Westdeutscher Verlag Wichter Sigurd 1991 Zur Computerwortschatz Ausbreitung in die Gemeinsprache Elemente der vertikalen Sprachgeschichte einer Sache Germanistische Arbeiten zu Sprache und Kulturgeschichte 17 Frankfurt Main et al
288. n sondern auch eine gute Arbeitsatmosph re was die M glichkeit er ffnet die internen Abl ufe schnell und flexibel zu gestalten Dirlinger 2005 26 Wenn durch ungeeignete organisatorische Ma nahmen oder ungeschicktes Verhalten der Vorgesetzten der zwischenmenschliche Austausch unterbunden wird kann dies zu Gef hlen von Ausgeschlossensein und Vereinsamung f hren Kommunikation kann mit ihrer sozialen Funktion gegensteuern und Kommunikationsdefizite abbauen Mohr 1997 191 Der Dialog befriedigt somit die emotionalen Bed rfnisse der Mitarbeiter Mast 2002 256 Kl fer Nies 2001 31 Hierbei f rdern Ich Botschaften das Gespr ch indem sie den Gespr chspartner nicht gleich zu Widerspruch Rechtfertigung Gegenbehauptung und Kritik provozieren Das Gespr ch kann in ruhigeren produktiveren Bahnen verlaufen Crisand 1991 36 Dabei muss die Wahrnehmung der einzelnen Interaktanten miteinbezogen werden denn jeder f rbt die Realit t mit seinen Farben jeder sieht die Welt durch seine subjektiven Wahrnehmunggsfilter K nigswieser 1937 38 2 2 Untersuchungsfeld Mitarbeiterkommunikation Bei Unternehmen handelt es sich um relativ geschlossene Welten M ller 2002 88 was unter anderem daran erkennbar ist dass die Mitarbeiter des Unternehmens die kommunikativen Mechanismen und Prozesse erlernen die sie ben tigen um die Aufgaben zu bew ltigen die ihnen w hrend ihrer Arbeit begegnen ebd Durch die verschie
289. n 2000a 518 3 Dies sind Elemente mittels derer die Illokution abgeleitet werden kann Darunter fallen z B performative Verben in performativer Verwendung Ich k ndige oder Partikeln wie bitte hoffentlich gef lligst K nnten Sie gef lligst Ihren Hund an die Leine nehmen vgl Linke et al 2004 215f 47 4 1 1 2 Texthandlungsmuster und Textsorten Mit den Handlungsmustern kommt ein funktionaler Aspekt zur Klassifizierungstiefe hinzu Brinker 2001 103ff benennt f nf nach Zielen geordnete Textklassen die sich in folgende Textsorten und Texthandlungsmuster unterteilen lassen 1 _ Informationstexte wie Nachricht Reportage Bericht Texthandlungsmuster melden informieren mitteilen etc 2 Appelltexte wie Werbetext Gesetzestext Texthandlungsmuster auffordern raten bitten anordnen etc 3 Obligationstexte wie Vertrag Eid Garantie Texthandlungsmuster verpflichten zusichern garantieren schw ren etc 4 Kontakttexte wie Bewerbung Gl ckwunsch Kondolenzschreiben Texthandlungsmuster gratulieren sich vorstellen etc 5 Deklarationstexte wie Urkunde Testament Texthandlungsmuster wird meist explizit formuliert z B Hiermit ernenne ich Die jeweilige Realisationsform bestimmt dar ber welche Variante der Textsorte vorliegt ob etwa ein Bericht wertend oder rein deskriptiv ausf llt Es existieren hier mehrere Varianten und dar ber hinaus einige Mischtypen Eine Ty
290. n einige Formen der Abschw chung von u erungen finden lassen wie etwa Lachen Verz gerungen Selbstkorrekturen Strukturierungssignale und Umformulierungen Auf lexikalischer Ebene werden Abschw chungen mit W rtern wie relativ eigentlich fast etc zum Ausdruck gebracht ebd 33ff Wird angenommen dass der Interaktionspartner einen niedrigeren Status hat wird f r dessen Image kaum Sorge getragen Thimm Kruse 1991 17 Solche Anzeichen hypothesengeleiteten Sprechens finden sich auch im Grad der verwendeten H flichkeit die vor allem dann zum Ausdruck kommt wenn der Status des Gegen bers als h hergestellt angenommen wird Zur Beschreibung der emotionalen Involviertheit von Interaktanten hat Tannen 1984 das Konzept des High Involvement Style entworfen Dieses basiert auf Beobachtungen gesprochener Sprache und beinhaltet mit Unterbrechungen berlappungen und Sprechtempo Elemente die an eine Face to face Gespr chssituation gebunden sind Ein solcher High Involvement Style sollte sich auch in der Forenkommunikation finden lassen auch wenn er dort ganz andere Eigenschaften besitzen wird da die Forenkommunikation medial m ndlich ist Es gibt n mlich keinen Grund zur Annahme dass sich bei dissenten Sequenzen in schriftlich basierter Forenkommunikation keine emotionale Beteiligung zeigt ist sie doch inh renter Bestandteil des Streitens und der Grund bzw Ausl ser f r Vorwurfsrunden Perspektivenabschottung mangelnde Kooperativ
291. n offizielles Verlautbarungsbord der Firma sondern ein Diskussionsforum und da kommt auch mal ein wenig Emotion r ber Schliesslich wurde hier niemand namentlich angegriffen au er Benno vielleicht JOERG Z 029360C CP FRA 45 20 12 2005 23 57 von Babett G FBT kann mich meinem vorredner nur anschlie en ich findes ehrlich gesagt auch bi chen bertrieben glaub ich euch nicht und er hat ja nicht geschrieben herr frau XY ist ein f idiot sondern allgemein und das find ich auch durchaus ok wenn man sich rgert darf man das doch auch sagen wir wollen doch jetzt nicht alle so tun als h tten wir noch nie das b se f wort gesagt gell BABETT G 0713591 PU MUC 46 21 12 2005 00 28 von Gabriele Maria C CRA Hallo Schimpfwort kann man benutzen wenn man allein ist oder unter Vertrauten Nicht unbedingt in einem Forum der Firma Ausserdem kann es ja wie einige hier mitgeschrieben haben gar nicht absichtlich vors tzlich oder aus Dummheit passiert sein Jeder kann mal einen Fehler machen auch der Erstschreiber und dann m chte er sicherlich auch nicht so beschimpft werden GABRIELE MARIA C 048781D FB FRA 47 21 12 2005 05 45 von Axel A CRA Immer wieder erstaunlich wie das Thema hier hoch kocht Dabei ist die Thematik doch gar nicht neu AXEL A 002329A FB FRA 48 21 12 2005 08 37 von Rouven DanielH CRA Hallo nochmal an alle Volltanker und Ignoranten Es gibt
292. n tanke ich 4 Liter Alles ist letztendlich nachweisbar Dreisatz Cool oder DAVID MARK G 077565B PU FRA 16 17 12 2005 08 47 von Rainer K CRA Mal eine Frage wann ist den voll Ist voll wenn die Anzeige voll zeigt wenn die Zapfpistonle sich abschaltet oder wenn ich im Tankrohr die Oberfl chenspannung optimal ausnutze Oder irgendwo dazwischen Aber wo nur Auch ich habe schon f r meine hin r ck 45KM zur Standbybude 8Ltr getankt aber ist voll nicht dann wenn beide Seiten bei der R ckgabe bereinstimmend voll bescheinigen Und ich bei bernahme It Tankuhr ein volles Auto bernehme Das Messmittel ist nunmal die Tankuhr und nicht Tankuhr plus X und dann noch ein bischen LG Rainer 230 RAINER K 065627F PU FRA 17 17 12 2005 09 30 von Benjamin O FBT Nein Herr H wie alle Carpool Mieter wohl wissen ist die Aussage Anzeige voll Tank voll eindeutig nicht wahr Wenn Sie 40km fahren und dann behaupten der Tank sei voll weil die Anzeige zeigt doch voll an dann ist das Betrug Gr sse Ben S BENJAMIN O 419223A FO FRA 18 17 12 2005 09 51 von SebastianK CRA Hallo David Marc und Rainer wenn Ihr das ernst meint ist das schon usserst dreist Euren Kollegen gegen ber Wenn das eben ironisch gemeint war dann hat glaube ich ein Smiley gefehlt Bei R ckgabe tankt man das Auto voll bis der Zapfhahn klick macht Das lernt man nicht das weiss man Alles andere ist Bes
293. n zwischen den Interaktanten anzupassen aber auch um diese zu betonen und damit je nach Ziel des einzelnen Interaktanten N he oder Distanz zu markieren Schwitalla 1996 291 Stil ist ein soziales Ph nomen das in Interaktionen konstituiert wird Innerhalb von Gruppen wird mittels Stil die Gruppenidentit t in Form sozialer Identit t Schmitt 2002 115 hervorgebracht Dabei wird Stil sowohl mit sprachlichen Mitteln Wortwahl grammatische Konstruktionen als auch mit nichtsprachlichen Mitteln Mimik Gestik Themen Normen des Gespr chs und des Sprechens zum Ausdruck gebracht Diese Ausdrucksmittel mit denen soziale Identit t demonstriert wird werden von den Mitgliedern einer Gruppe ausgew hlt Ein Stil herrscht unabh ngig von konkreten Situationen vor Stil ist rekurrent ebd 115 Dennoch geht es bei Stil immer auch um individuelle Aspekte etwa um die implizite Selbstdarstellung des Sprechers seine Annahmen ber die Situation und ber sein Gegen ber Diese Auffassung von Stil schlie t direkt an Goffmans 1955 Konzept der Imagearbeit an Stil erlaubt 80 R ckschl sse ber die Situationseinsch tzung der Sprecher ihre Annahmen ber H rer und die Sache an sich vgl Kotthoff 1989 187 Zu den sozialen Mechanismen die mithilfe des Stils in Kraft gesetzt werden geh ren z B Mitgliedschaftszuweisungen einzelner Personen zu sozialen Gruppen die Ab und Ausgrenzung sozialer Gruppen voneinander die Herstellu
294. nd mittels einer perspektivischen Rahmung explizit oder implizit miteinander verkn pft Dies geschieht oft ber rhetorische Verfahren mit denen der Bezug auf soziale Einheiten hergestellt werden kann z B direkte oder indirekte Verweise personale Referenz und Adressierung sowie soziale Kategorisierungen und Bewertungen die Entwicklung von Themen und die Art ihrer Bearbeitung die gew hlte Sprache oder die Verwendung von Argumenten Keim 1996 196 Wenn die in Kapitel 5 5 1 genannten Merkmale der Perspektivenabschottung festgestellt werden sollen muss untersucht werden ob eine solche Abschottung stattfindet und worauf sie sich bezieht Auf argumentativer Seite ist w hrend der Herstellung von Perspektivenabschottung zudem zu erwarten dass der sich perspektivisch abschottende Interaktant um jeden Preis Recht behalten will indem er das Gegenteil dessen behauptet was der Partner ge u ert hat Au erdem kann hier auch thematische Inkoh renz stattfinden also ein Wechsel des Themas um dem Widerstand des Interaktionspartners auszuweichen oder weil die Bef rchtung besteht dass man auf eine Position festgelegt wird Keim 1996 202 Wenn Belege f r Behauptungen gefordert werden so ist es bei Vorliegen einer abgeschotteten Perspektive m glich dass diese nicht in faktenorientierter sondern in formelhafter und themenabschlie ender Weise pr sentiert werden S tze wie Ich kann Ihnen sagen oder Ich habe genug mitgemacht werden ei
295. ndern Brinker Sager 2001 32 Auch das Beobachterparadoxon Labov 1971 135 kann so v llig ausgeschlossen werden Die Konfliktsequenzen der computervermittelten Forenkommunikation der Mitarbeiter sollen anhand des Korpus untersucht werden indem mittels Gespr chsanalyse pragmatischer wie handlungsstilistischer Analyse und Power related Talk festgestellt wird wie diese verlaufen welche Struktur die dissenten Sequenzen haben welche Handlungsmuster erkennbar sind und wie dominantes 122 Verhalten durchgesetzt wird Dazu werden die bereits vorgestellten Untersuchungskategorien Beziehungsdynamik Kategorisierungen Perspektiven Stilistik Schl sselworte PRT und emotionale Beteiligung verwendet die ich auf die Konflikt Kommunikation im Forum anwende Die allgemeine Grundlage daf r bildet Grubers 1996 Untersuchung zu Streitgespr chen Die Beschreibung von Konflikten Gruber 1996 wie von Konflikt und Probleml sung Nothdurft 1997 Fragen der Wirklichkeitsherstellung der Perspektivit t der Identit tsdarstellung und der Beziehungskonstitution sowie die Hinwendung zu computervermittelter Kommunikation Kallmeyer 2000 und zu Fragen nach kommunikativen Stilen in sozialen Welten Keim Sch tte 2002 liefern die Ansatzpunkte zur Modellentwicklung f r die empirische Untersuchung von Dissensverhalten hierarchisch unterschiedlicher Funktionstr ger in internen Onlineforen Hierbei sind u a Perspektiven bernahme die geme
296. neben sprachlichem Wissen auch kulturelles Wissen welches das Wissen ber Gespr che und deren Normen und Regeln umfasst Dieses Gespr chswissen enth lt etwa die Kenntnis wann Unterbrechungen angemessen sind welche Variet t eingesetzt werden sollte oder welche u erungen vor dem Hintergrund des Interaktionsverhaltens des InteraktionspartnerS zu erwarten sind G nthner 1993 51 s Hymes 1972 4 2 Gespr che als Texte Der Terminus Text bezeichnet eine begrenzte Folge von sprachlichen Zeichen die in sich koh rent ist und die als Ganzes eine erkennbare kommunikative Funktion signalisiert Brinker 2001 17 Im Anschluss an die vorangegangenen Kapitel k nnen Texte als kommunikative Einheit en mit situativer sowie illokutiver propositional thematischer grammatischer und formaler Koh renz aufgefasst werden Warnke 2002 134 Die Textmuster auf denen sie beruhen bilden die Grundlage f r die inhaltliche grammatische und formale Architektur von Texten ebd Alle einzelnen Texte die sich einem gemeinsamen Redegegenstand widmen konstituieren den Diskurs als System des Denkens und Argumentierens das von einer Textmenge abstrahiert ist ebd 65 Da durch das u ern sprachlicher Texte kommunikative Ziele verfolgt werden sind in Texten folglich Handlungsstrukturen beschreibbar Motsch 2000 414 Mit diesen Handlungen sind Intentionen auf Seiten des Sprechers verbunden die auf eine bestimmt
297. ner Institutionen und die Kommunikationsportraits sozialer Gruppierungen Da ein Gespr ch immer auch Interaktion bedeutet ist nicht nur die Sprache der Unterhaltung von Interesse sondern ebenso das Verhalten der Teilnehmer Deshalb werden die Prozesse untersucht die eine Unterhaltung strukturieren Zu diesen Prozessen geh ren die Rollen der Gespr chsteilnehmer innerhalb der Gespr chssituation sowie die sozialen Rollen die unabh ngig von dieser Situation bestehen Das individuelle Verhalten der Gespr chsteilnehmer kommt auf vielf ltige Weise und auf verschiedenen Ebenen zum Ausdruck Auf der Ebene der linguistischen Struktur ebenso wie auf den Ebenen von Konversation Diskurs und sozialem Handeln Heller 2003 253 ff Zur Analyse werden Gespr che aufgezeichnet und transkribiert Diese Transkripte die in Hinblick auf die Fragestellung untersucht werden bilden dann den eigentlichen Analysegegenstand Fiehler 2001 1698f s Becker Mrotzek Meier 1999 amp Deppermann 1999 Die Ebenen die dabei analysiert werden k nnen sind die grammatisch syntaktische die semantisch thematische und die kommunikativ pragmatische Ebene Bei letzterer interessieren die Handlungsstruktur von Gespr chen der jeweils spezifische Handlungscharakter bzw zusammenhang einzelner u erungen einzelner Sequenzen oder gr erer Phasen Hagemann Rolf 2001 887 s Brinker Sager 2001 56 4 1 3 2 4 Phasen Sequenzen und Ebenen Bei der Analyse und
298. ng und Ver nderung der Konstellationen die Teilnehmer zueinander haben k nnen die Konstitution von Aktivit tstypen sowie bestimmte Interaktionsmodalit ten vgl Hinnenkamp 1989 9 Im Sinne von Goffmans Stigma Analyse Goffman 1967 subsummiiert Stil also aufgrund m glicher R ckschlussverfahren weit mehr als auf den ersten Blick erkennbar ist 5 2 2 Das Konzept des kommunikativen sozialen Stils Rolle und Status werden in der sprachlichen Interaktion berhaupt erst signalisiert thematisiert und somit relevant gemacht Tophinke 2001 461 Dem Konzept des kommunikativen sozialen Stils liegen berlegungen aus der Stilistik im linguistischen Sinne aus der Ethnographie aus der soziologischen Theorie Bourdieus zur stilistischen Differenzierung in der hierarchisch geschichteten Gesellschaft und aus der Aushandlungstheorie der sozialen Ordnung zugrunde Keim Sch tte 2002 11 Wenn festgestellt wird dass es einen kommunikativen sozialen Stil gibt dann wird davon ausgegangen dass der individuelle Kommunikationsstil den die einzelnen Interaktanten pflegen nicht frei w hl und bestimmbar ist Das bedeutet dass die einzelnen Individuen nicht frei entscheiden k nnen wie sie ihre Zugeh rigkeit zu einer bestimmten sozialen Welt ausdr cken vielmehr dr ckt sich mit dem Stil der innerhalb der sozialen Welt gepflegt und folglich auch weiterentwickelt wird die gesellschaftliche und kulturelle n Ident
299. ngesetzt um Nachfragen nach 126 Belegen zu befriedigen und gleichzeitig zu beenden Der Nachweis ist in diesen F llen durch die formelhafte u erung erfolgt und hat abschlie end belegende Funktion f r den Geltungsanspruch ihrer bisher entwickelten abgeschotteten Perspektive auf das thematische Objekt Keim 1996 222 Die Perspektiven k nnen mit den Verfahren der Kategorisierung und der Koalitionsbildung in engem Zusammenhang stehen Diese sollen ebenfalls analysiert und beschrieben werden indem die sprachlichen Manifestationen f r Kategorisierungen und die Zuschreibung von Eigenschaften und damit verbundene Wertungen erfasst werden Koalitionsbildung ist aufgrund der hohen Teilnehmerzahl im Forum schon allein in Form von Parteinahme zu erwarten Inwiefern es sich dabei tats chlich um sich stilistisch niederschlagende Koalitionsbildung von an dissenten Sequenzen Beteiligten handelt wird die genaue Analyse zeigen In Kapitel 5 5 3 hat sich herausgestellt dass die Beziehungsgestaltung und die Selbstdarstellung hochkomplexe und heterogene Vorg nge sind Will man sie analysieren d rfen folgende Kategorien nicht vernachl ssigt werden Soziale wie interaktive Ausgrenzung und Integration die Markierung von sozialer N he und Distanz zur Schau gestellte Feindseligkeit bzw Freundlichkeit Demonstration von Macht Dominanz vs Unterw rfigkeit die Aufwertung Loben Komplimente vs Abwertung Kritik Beleidigung der In
300. ngssprachliche Formulierungen auch dann finden wenn sie mit der Unternehmenskultur bzw mit der Subkultur innerhalb des Unternehmens in Zusammenhang stehen oder an die T tigkeit der einzelnen Mitarbeiter gebunden sind Dieser Befund darf auch als positives Ergebnis von andauernden Bestrebungen von Luftfahrtbundesamt und Unternehmen gewertet werden mittels verbindlicher sog CRM Seminare zu einer produktiven Fehler und 182 Sicherheitskultur beizutragen Direkter und z B im Notfall nicht von hierarchischen Barrieren behinderter offener Kommunikation zwischen Kabinen und Cockpitmitarbeitern soll so der Vorzug gegen ber z gerlicher zur ckhaltender und stark Hierarche gepr gter Kommunikation gegeben werden Neben diesen intern betrieblichen Schulungs und Teambuildingaktivit ten ist f r den konkreten Fall der Intranetforen die interaktionale Nivellierung hierarchischer Unterschiede in textbasierter Online Kommunikation Batinic 1999 urs chlich f r die festgestellte hohe Vertrautheit untereinander auch ber Hierarchieebenen hinweg 8 2 Dissens und Hierarchie 8 2 1 Akteure und ihre Rollen in hierarchisch heterogenen und homogenen Gruppen Die hierarchische Stellung der User spielt im hierarchisch heterogenen Beispiel CoCa insofern eine Rolle als sie erstens mehrfach thematisiert wird Zweitens geht sie dort mit Eigenschaftszuschreibungen und der Formulierung von Erwartungen an das Verhalten anderer User aufgrund
301. nicht mit dem T tigkeitsbereich im Flieger in Zusammenhang und auch nur auf sehr indirekte Weise mit den Zielen des Unternehmens 166 Thematisch ist die Kommunikation in diesem Thread nicht an die Arbeitst tigkeit der User gekn pft und deshalb als apraktisch einzuordnen Auch wenn sie in diesem Beispiel Thread in weiten Teilen t tigkeitsfern ist gibt es dennoch Bez ge auf die T tigkeit Benno selber bringt zur Sprache dass es das Vertrauensverh ltnis zu Kollegen am Arbeitsplatz erheblich belastet wenn es unter den Kollegen Personen zu geben scheint die bereits f r die Ersparnis von 10 Euro Kollegen hintergehen Der Kommunikationszweck ist somit sehr ffentlich aber gleichzeitig nicht offiziell Die Kommunikation findet in einem inoffiziellen aber teil ffentlichen Rahmen statt Der Formalit tsgrad der verwendeten Sprache ist gering die kulturelle Pr gung durch das Unternehmen ebenfalls Dies liegt daran dass abgesehen von Dienstgraden kaum T tigkeitsbezogenes zur Sprache kommt weil die verhandelten Themen au erhalb der T tigkeit liegen Eine institutionelle Pr gung stellt die Tatsache dar dass die Dienstgrade in ihrer bei der Luftfahrtgesellschaft blichen Abk rzung verwendet werden Das h ufige Duzen der Kollegen ist ebenfalls auf institutionelle Pr gung zur ckzuf hren Eine au erhalb des Unternehmens liegende Pr gung der Sprache l sst sich bei den Abschiedsformeln in den Posts feststellen Diese enthalten
302. nisation dissenter Sequenzen im Wesentlichen um die Bewahrung des eigenen Images und die Bedrohung des Images des Interaktanten Dies zeigt sich z B darin dass u erungen get tigt werden mit denen bewusst kein Konsens markiert wird sondern die darauf abzielen den eigenen Standpunkt zu st rken w hrend gleichzeitig das Verhalten darauf angelegt ist dem Standpunkt des Interaktanten wenig Raum und Respekt entgegenzubringen indem man den Interaktanten etwa h ufig unterbricht Gruber 1996 61f 5 5 4 Platzierung von Schl sselw rtern Sprachliche Ausdr cke verweisen auf Ausschnitte der Wirklichkeit Vielmehr aber stellt sich was in kommunikativer Erfahrung als Bezug einzelner sprachlicher Ausdr cke oder als Tatsache auf die der Ausdruck nur verweist so als Resultat eines mehrschichtigen nur teilweise von den Beteiligten selbst gesteuerten interaktiven Zusammenhangs dar Als komplexes Zusammenspiel von a interaktiven Prozessen in deren Verlauf diese Ausdr cke aufgrund sprachlicher Markierungen und Inszenierungen einen herausgehobenen Status im Interaktionsverlauf erhalten mit b sprachlichen Aktivit ten des Verweisens und Pr supponierens durch die diese Ausdr cke jene charakteristische Selbstverst ndlichkeit erhalten die das Nachdenken unn tig zu machen erscheint Anderegg 1985 46 c den gel ufigen wissenskonformen Zusammenh ngen die im Verlauf des Redens mit dem sprachlichen Ausdruck aufgebaut werden und schl
303. nnnnnnnn san 166 7 3 2 Sauberkeit der Galleys Cabin Thread 444444nnsnnnennnnennnnennnnnnnnnnnnnenn nenn 168 7 4 Power Related Talk und emotionale Beteiligung 444444HHHHnneen nennen nennnnnnnnnnen nennen 169 7 4 1 an alle asozialen unter uns CoCa Thread rn44nnsennnennnnennnnennnnnnnnnnnnnnn nennen 169 1 a Power related Talk CoCa Thread senennnnnnnnennnnnnnnennnnnnnnennnnnnnnnnnn nn 169 7 4 1 1 Bewertung und Kodierung von Power related Talk am Coca Beispie 172 1 b Emotionale Beteiligung CoCa Thread uusennnnnnnnnennnnnnnennnnnnnnennnnnnnnn mann 173 7 4 1 2 Bewertung und Kodierung der Emotionalen Beteiligung am CoCa Beispiel 177 7 4 2 Sauberkeit der Galley Cabin Thread 44444nnnennnennnnennnnennnnennnnnnnnennnnnnnnnnn nn 178 2 a Power related Talk Cabin Thread 4s4444Beennnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennn nn 178 2 b Emotionale Beteiligung Cabin Thread 4444snssnnnnnnensnnnnnnnnnnnnnnnennnnnennnnnnnn 180 8 Dissensbearbeitung in Forenkommunikation 444444444mennnnnnnnnnnnnnnnennn 182 8 1 Ergebnis in Bezug auf die informelle Kommunikation im Unternehmen 182 8 2 Dissens und Hierarchie 0ss4444400nnnnnnnnonnnnnnnnonnnnnnnnonnnnnnnnnonnnnnnnnennnnnnnnonnnnnnnnennnnnnnnn 183 8
304. nnnnnnnnnnnnnn nennt 121 6 3 Analyse dissenter Sequenzen informeller Gespr che in Mitarbeiterforen 122 6 3 1 Formale Analyse der Kommunikationsform 2 2404ss40nnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnn nennen nennen 125 6 3 2 Gespr chsanalyse uussssnsssensnnnnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn ran 125 6 3 3 Charakterisierung der Beitr ge im Unternehmenskontext 24ssnnnnnnnnnnnnnnnnnn nennen 129 6 3 4 Power related Talk und emotionale Beteiligung 44rs44anennennnen nennen nennen ernennen 131 7 Analyse und Teilergebnisse men en een 135 7 1 F ormale Analyse ukesutesie ee Ten ne Da as Hera ae ER SHE Eee nee 135 7 1 1 Beispiel CoCa Thread an alle asozialen unter uns 440444240442 nenn ennnnenneenennnen 135 7 1 2 Beispiel Cabin Thread Sauberkeit der Galleys unnnsnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnn ran 136 7 1 3 Formale Gegen berstellung der Beispiel Threads rsn4nnssnnnnnnnennnnennnnnnnnnnnnn 137 Te Gespr chs nalyse n 2 2 22 e a a a eA a era einer A AEEA 138 7 2 1 Beispiel CoCa Thread an alle asozialen unter uns 40ss44s0nnennsnnennnnenneennnnnen 138 1 a Struktur und Gespr chsorganisation useernnsennnennnnnnnnnennnnnnnennnnnnnnennnnnnnnnnnnn nenn 138 1 b Interaktionsrahmen und Interaktanten
305. nnnsnnnnnnn 115 7 Medien und Kommunikation mit dem dem Fliegenden Personal 444444snHnnnen nenn nen 116 8 Startseite Crewportal Screenshot vom 14 02 10 244sersnnneenennnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnn nn 118 9 Themengebiete des offenen Forums CoCa uuuerssnneeeensnnennnennnnnnnnnennnnnnnnennnnnnnnennnn nenn nn 120 10 Ausgangsmaterial und Kontrollkorpus 244444442s44snnnnennnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 121 11 Sequentielles Untersuchungsmodell Ethnografische Gespr chsanalyse 124 12 Formaler Vergleich der Beispiel Threads 2444444444444nnnnnnnnnnennenennnnnnnnnnnnnennn nenn 137 13 Dominierende Sprechhandlungen in den Posts des CoCa Threads nen 150 14 Dominierende Sprechhandlungen in den Posts des Cabin Threads 163 15 Vergleich Kontrollbeanspruchende Handlungen im CoCa Forum useeeeeennenn 170 16 Kontrollbeanspruchende Handlungen aller Mitarbeiter im CoCa Forum s 171 17 Einordnung der emotionalen Beteiligung im CoCa Forum uuusssssseenssssnnnennnennnnnnnnennnn 176 18 Verlauf der emotionalen Beteiligung im CoCa Forum 22uunsssnnnnnnnensnnnennnnnnnnnn nennen 176 19 Kontrollbeanspruchende Handlungen im CoCa Forum uuussssnsnnnssssnnnnnnnennnnnnnennnnn 179 20 Kontrollbeanspruchende Handlungen 24444nnnennennnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnn
306. nschaft stellt eine soziale Welt dar die eine eigene Kultur mit eigenen diskursiven Spezifika besitzt ebd 92 Es ergibt sich dass m ndliche informelle fachliche Kommunikation nur analysiert werden kann wenn dies durch ein handlungstheoretisches Verst ndnis von Sprache und Kommunikation Br nner 1993 732 geleitet ist Ebenso ist eine theoretische und methodische Orientierung auf die Formen des sprachlichen Handelns notwendig ebd Die m ndliche fachliche Kommunikation ist systematisch als Bestandteil fachlichen Handelns zu betrachten und korpusbezogen empirisch zu untersuchen ebd Bei der Untersuchung von Mitarbeiterkommunikation innerhalb des geschlossenen Rahmens des Unternehmens sind folgende Aspekte mit einzubeziehen die Ziele die mit der Kommunikation verbunden sind der Umfang und die Art der institutionellen Pr gung 20 der Kommunikation der Grad der Formalit t Informalit t des typischen Verwendungszusammenhangs der jeweiligen Kommunikationsformen und der Grad von empraktischer apraktischer Kommunikation Br nner 1993 741 2 3 Formelle versus informelle Kommunikation In Unternehmen und Organisationen sind die zur Informationsverbreitung bestimmten Kommunikationswege innerhalb einer Hierarchischstufe und entlang einer definierten Kommunikationskaskade ber die hierarchischen Ebenen hinweg weitgehend vorgegeben Ziel dieser formalen Kommunikation ist es die Arbeitsabl ufe m glic
307. nsverlauf und damit das Handeln der Interaktanten kontrollieren Als m gliche Handlungsmuster f r machtbezogene u erungen kommen a kontrollbeanspruchende b kontrollgew hrende und c nicht kontrollbezogene Handlungsmuster in Frage a Kontrollbeanspruchende Handlungsmuster lassen die Intention erkennen die folgenden Handlungen der Interaktanten zu beeinflussen es kann sich hier also um Fragen Aufforderungen oder Bitten handeln aber auch um Kritik oder pers nliche Angriffe b Kontrollgew hrende Handlungen sind Reaktionen auf zuvor get tigte Handlungen indem etwa Aufforderungen Folge geleistet wird Auch die Zustimmung zu u erungen anderer z hlt hierzu weil die Kontrolle bei den Interaktanten belassen wird denen zugestimmt wird c Nicht kontrollbezogene Handlungsmuster sind in Hinblick auf die Kontrolle neutral oder lassen sich keiner der anderen beiden Kategorien zweifelsfrei zuordnen Thimm 1996 126ff Um beurteilen zu k nnen inwiefern der Kontrollanspruch durchgesetzt wird und tats chlich interaktive Kontrolle stattfindet m ssen die auf die kontrollbeanspruchenden Handlungen folgenden Handlungen betrachtet werden Thimm Rademacher Augenstein 1994 14 Zu beachten ist auch in welche Richtung die Kontrollhandlungen zielen sprich ob sie nur bestimmten Personen gelten Thimm 1996 145 Die Perspektive auf den Interaktionspartner hat also auch Einfluss auf die eigene Sprache und auf das Dominanzverhalten in
308. nternal communication in companies uses secured company intranets in order to communicate between management and employees on the one hand and in between employees on the other hand Especially the informal communication takes place in online forums where users can identify each other by their full names In this thesis conduct and strategies of employees of an international airline company during conflict are being investigated This is being done in regard to differences in hierarchical consistency of the participants of the discussions By using methods of conversation analysis e g the structure and interactional frame are being used as well as the specifics of conflict conversations as they have been analysed for spoken language before These include conflict strategies divergence of perspectives means of categorisation and self portrayal as well as the degree of emotional involvement of the individual participants and power related talk In addition the posts their texture and pragmatic content are being analysed within the corporate context Conflict strategies consist less in open attacks attempts of assault and profiling as has been found for face to face situations but rather utter in emotional involvement and attempts to claim control power related talk Regarding the here analysed samples in contrast dissent sequences of asymmetrical hierarchy portray more emotional involvement than samples in non hierarchical settings The number
309. nvoller findet diese Form der Unterhaltung zu unterlassen und sich stattdessen anderweitig zu bet tigen 158 11 Anstatt sich hinzusetzen und einen Beitrag zu verfassen nehme ich so es einmal vorkommt den gelben Lappen und wische einaml ber die Galley Das ist n mlich in einer Minute erledigt Mich aber dar ber aufzuregen und sich hier zu verewigen dauert da schon etwas l nger einfach mal f nfe grade sein lassen Aber wer es denn braucht Diese Haltung wird von zwei weiteren Usern geteilt wie die Posts 14 und 15 zeigen 14 Vielleicht ist Herr B einfach nicht so verbittert wie manch anderer hier 15 finde ich interessant wie sich alle ber den lieben andre aufregen fliege nun f nf jahre und finde immer irgendwelche schwarzen r nder wo steckt ihr putzteufel denn immer alle Allerdings verstehen nicht alle User dass sich Andre berhaupt nicht gegen Sauberkeit ausspricht und fordern diesen sarkastisch zu gr erem Engagement beim Reinigen auf Vielleicht sollte er seine Energie weniger in die Ironie stecken und doch mal einen gelben Wischlappen in die Hand nehmen Gelb Signalfarbe auch f r vergessliche Personen gut sichtbar Dies nimmt Andre zum Anlass um im letzten Post des Threads zum zweiten Mal zu erkl ren wie seine Beitr ge zu verstehen sind Lieber Martin wenn Du deinen Putzlappen kurz zur Seite legst w hrend Du hier liest dann h ttest Du auch verstan
310. nzeltexte Forenbeitr ge Rechnung getragen 3 F lle der Wiederholung und Kommentierung interner und externer formeller und informeller Kommunikation sowie von Texten der Arbeitsunterweisung und anweisung von Gehalts und Urlaubs von berstunden und Bordverkaufsabrechnungen sind zwar auch hier vorhanden allerdings w ren diese im gr sseren Zusammenhang der Unternehnmenskommunikation zu untersuchen Texts in interaction wird hier f r Chat Interaktionen eingef hrt ist aber was die Produktions und Rezeptionsbedingungen sowie die Interaktionssituation angeht bertragbar 76 5 Dissenskommunikation Ein Handlungssystem liegt dann im Konflikt wenn das System zwei oder mehr unvereinbare Zielzust nde vereinigt Galtung 1972 113 Die Untersuchung von Dissenskommunikation hat ihre Vorl ufer in der Konflikt und Schlichtungsforschung Diese wiederum wurzeln in den psychologischen Ans tzen Freuds sowie in psychologischen und soziologischen Arbeiten die ab Mitte des 20 Jahrhunderts erschienen sind s Berkel 1997 270 Aus sprachwissenschaftlicher Perspektive hat es vor allem durch Josef Klein einige Untersuchungen zu Konflikten in der Politik und in Institutionen gegeben Werner Nothdurft hat Streiten und Schlichtungsgespr che und Helmut Gruber Streitgespr che zum Gegenstand linguistischer Untersuchungen gemacht Insgesamt ist aber die Zahl der sprachwissenschaftlichen Arbeiten zum Thema nicht sehr gro auch wenn ihre
311. on 1 0 doi 10 1111 j 1083 6101 1995 t000327 x Beaugrande Robert Alain de Dressler Wolfgang Ulrich 1981 Einf hrung in die Textlinguistik T bingen Niemeyer Konzepte der Sprach und Literaturwissenschaft 28 Beck Klaus 2006 Computervermittelte Kommunikation im Internet Oldenburg Oldenburger Wissenschaftsverlag Becker Mrotzek Michael Meier Christoph 1999 Arbeitsweisen und Standardverfahren der Angewandten Diskursforschung In Br nner Gisela Fiehler Reinhard Kindt Walther Hg 203 Angewandte Diskursforschung Bd 1 Grundlagen und Beispielanalysen Wiesbaden Opladen Westdeutscher Verlag 18 45 Becker Mrotzek Michael 2000 Textsorten des Bereichs Schule In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sager Sven F Hrsg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 1 Halbband Textlinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 1 Berlin New York de Gruyter 690 701 Beer Sonja 2008 Zwischen den Welten Zur kommunikativen Konstruktion von Wirklichkeit im Medium Internet eine linguistische Studie zu VampireLive Rollenspielforen Hildesheim et al Olms Bei wenger Michael 2000 Kommunikation in virtuellen Welten Sprache Text und Wirklichkeit Stuttgart Ibidem Bei wenger Michael 2007 Sprachhandlungskoordination in der Chat Kommunikation Berlin New York de Gruyter Bei wenger Michael 2010
312. on Missverst ndnissen bei Gerade in dissenten Sequenzen ist zu erwarten dass von der Zitierfunktion reger Gebrauch gemacht wird Es liegen bereits erste Ans tze vor mit denen das Streitverhalten in digitaler Kommunikation beschrieben wird So untersucht D ring 2001 die Versuche gegenseitiger Verhaltenskontrolle in Foren und Janich 1994 amp 2002 befasst sich mit dem Verh ltnis von Netikette und der Auseinandersetzung ber den gute n Ton 2002 237f In ihrer Arbeit zum per E Mail ausgetragenen Konflikt im betrieblichen Kontext weist Janich auf die Notwendigkeit einer gemeinsamen Verst ndigung hin welchen Stellenwert das Medium E Mail in der gemeinsamen Kommunikation einnehmen soll und wie der einzelne normalerweise damit umgeht ein Aushandeln also das in der untersuchten Gruppe erst nach einem ausgebrochenen Konflikt erfolgte Janich 2002 240 Es ist auch m glich einzelne Aspekte eines vorangegangenen Beitrags bzw vorangegangener Beitr ge in einem Post getrennt zu behandeln Schema Zitat Erwiderung Zitat Erwiderung usw Damit kann der Schlagabtausch recht ausf hrlich werden der Konflikt kann auf mehreren Ebenen ausgehandelt werden oder es k nnen sogar mehrere Diskussionen gleichzeitig gef hrt werden 110 Die Abwesenheit hierarchischer Gef lle innerhalb der untersuchten Gruppe es handelt sich um Angeh rige des universit ren Mittelbaus ohne zugewiesene Leiterfunktion und die f
313. on Typwechseln und von Hybriden gekennzeichnet vgl Jacobs 2006 104 Das Thema kann in seiner Entwicklung aufgespalten werden Themensplitting wenn es grunds tzlich mehrere Gegenst nde beinhaltet und wenn vom Hauptthema zu einem dieser Gegenst nde gewechselt wird Hoffmann 2000 354 Umgekehrt k nnen in der Themensubsumption mehrere Themen zu einem zusammengefasst werden ebd Themenkomposition liegt vor wenn das Thema ber seine Subthemen entwickelt wird ebd Alte und neue Themen lassen sich auch assoziativ aneinander reihen Themenassoziation Diese Assoziation kann durch eine Vielzahl von Gegebenheiten hergestellt werden etwa durch N he und hnlichkeit ebd Bei der Themenreihung schlie lich werden die Themen gewechselt ohne dass sich Gemeinsamkeiten zu vorherigen Gegenst nden erkennen lie en Zusammenh nge k nnen aber textuell hergestellt werden ebd 23 Hoffmann 2000 354 nennt hier als Beispiel die Ausdruckspaare die eine die andere er sie und die Weiterf hrung entlang semantischer Relationen wie die Eltern der Vater die Mutter Dies wird sprachlich durch pluralische Anaphern Anadeiktika Quantifikativa quantifizierende Determinative und Zahladjektive verwirklicht sie die se beide alle jeder Hoffmann 2000 354 7 Sprachlich wird dies neben nominalen Pr dikatsausdr cken durch possesives Determinativ G
314. on im Dissensverlauf dagegen ist zu beachten dass die Sprechhandlungen initiierend oder reaktiv sein k nnen Hier spielt auch eine Rolle an welcher Stelle innerhalb einer Sequenz eine Sprechhandlung erfolgt Der Grad der Intensit t der Sprechhandlung schlie lich gibt an in welcher Weise lexikalische pragmatische para und non verbale Elemente eingesetzt werden um den dominanten Sprechhandlungsaspekt zu verst rken Gruber 1996 125f Die Markierung von Nicht bereinstimmung kann ohne Darlegung des eigenen Standpunktes ber Vorw rfe Gruber 1996 196ff oder Widerspr che erfolgen ebd 143ff die beide sequentiellen Charakter annehmen k nnen Dass ein Beitrag Nicht bereinstimmung ausdr ckt wird h ufig pragmatisch markiert so dass dem Interaktanten einerseits der Einspruch oder die Zur ckweisung seiner u erung deutlich wird und er andererseits wei wie er wiederum seinen n chsten Beitrag an den Beitrag anzuschlie en hat Gruber 1996 143 5 4 4 Mikro und Ausdrucksebene u erungen in dissenten Sequenzen k nnen monologisch selbstkoh siv oder dialogisch partnerkoh siv sein Gruber 1996 124 Unter den partnerkoh siven 92 u erungen versteht Gruber 1996 solche mit deren Hilfe eine maximale Nicht bereinstimmung zum Ausdruck gebracht werden kann z B minimale Umformulierungen die Platzierung von Widerspr chen sowie Gegenfragen und darstellungen Im Gegensatz dazu werden unter selbstkoh siv
315. on verst rkt und stellt eine gravierende Neuheit dar die nicht nur in der Politikwissenschaft vgl Arabischer Fr hling sondern auch in der Wirtschaftswissenschaft noch st rker thematisiert werden sollte So war bisher eine vergleichbare Koalierung von Mitarbeitern invergleichbarer allenfalls punktuell auf betrieblichen Mitarbeiterversammlungen vorstellbar Auf formaler und inhaltlicher Seite l sst sich unter Usern gleicher Hierarchiestufe ein gemeinsamer sozialer Stil ausmachen Dennoch kann nicht gesagt werden dass die Kommunikationsstile unter hierarchisch unterschiedlichen Kollegen in Abh ngigkeit von der Hierarchie divergieren Die kategoriale hierarchische Distinktion spielt im hierarchisch heterogenen Thread durchaus eine Rolle w hrend dies im hierarchisch homogenen Thread nicht der Fall ist Das ist angesichts der Tatsache dass dort nur eine Hierarchiestufe vertreten ist kaum verwunderlich Dort ist vielmehr das gemeinsame Selbstverst ndnis am Arbeitsplatz von Bedeutung Es kann festgestellt werden dass die Unterschiede in der Hierarchie auch in informeller Forenkommunikation keineswegs unbedeutend sind Sie dienen der sozialen Einordnung bei der Selbst und Fremdkategorisierung und werden eingesetzt um Verhalten zu bewerten und anzumahnen Im hierarchisch heterogenen Thread l sst sich aber anhand sozialer Stile oder Stilkonvergenzen nicht festmachen welcher User welcher Hierarchieebene angeh rt die Hierarchie schl gt
316. onen verwehren w hrend der Nachweis in Bei solchen Stereotypen k nnen die individuellen Erfahrungen von Interaktionsteilnehmern daf r verantwortlich sein dass ihnen in Bezug auf bestimmte Themen nur bestimmte Sichtweisen m glich sind Biographische Erfahrung dient dabei oft als Legitimation f r das Verharren in der abgeschotteten Sehweise Keim 1996 199 97 konsensualen Interaktionen gemeinsam erbracht wird dass man sich selbst und andere stereotyp darstellt und auf der Nichtvergleichbarkeit von eigener Kategorie und Fremdkategorie Keim 1996 202 beharrt ebd 201f Mittels Perspektivenabschottung ist es m glich eine dissensualen Interaktion als Gewinner zu verlassen weil der Interaktionspartner sich aufgrund des verh rteten Verhaltens der weiteren Interaktion entzieht Damit steht nicht mehr zu bef rchten dass man seine eigene Position verteidigen muss Bedacht werden muss aber dass dies nur f r die einzelne Interaktion gilt und dass das abgeschottete Dissensverhalten bei den Interaktionspartnern negativ aufgefallen sein mag vgl Keim 1996 261 Die perspektivische Abschottung kann durch die Interaktionspartner aber auch aufgebrochen werden M gliche Wege dahin sind die formelhaften Behauptungen hinterfragen und auf Belegen bestehen oder Zugest ndnisse bez glich des abgeschotteten Themas erwirken Diesem Verhalten liegt zugrunde dass dem sich abschottenden Interaktanten die Wahrung seines Imag
317. onstyp auf die Textklasse geschlossen werden die ein wesentliches Konzept zur Typologisierung von Texten darstellt Textklassen sind Textmengen die aufgrund gemeinsamer Merkmale unter diesem berbegriff subsummiert werden k nnen Textklassen lassen sich weiter in Textsorten und Textmuster unterteilen m Rahmen einer hierarchisch aufgebauten Texttypologie sind Textsorten gew hnlich die am st rksten spezifizierten Textklassen gekennzeichnet durch jeweils verschiedene textinterne und pragmatische Merkmale Bu mann 2002 781 Aus der Perspektive der Kommunikationstheorie bedeutet dies dass Textsorten konventionell geltende Muster f r komplexe sprachliche Handlungen darstellen die jeweils typische Verbindungen von kontextuellen situativen kommunikativ funktionalen und strukturellen grammatischen und thematischen Merkmalen aufweisen Brinker 2001 135 Textsorten besitzen zwar eine normierende Wirkung erleichtern aber zugleich den kommunikativen Umgang indem sie den Kommunizierenden mehr oder weniger feste Orientierung f r die Produktion und Rezeption von Texten geben ebd Diese Orientierungsf higkeit h ngt eng mit dem Wissen um Textmuster zusammen bei denen es sich um komplexe kognitive Muster f r die L sung spezifischer kommunikativer Aufgaben handelt einschlie lich der Herstellung von Texten Sie d rfen als Teilmenge des Interaktionswissens der Kommunizierenden verstanden werden Heineman
318. onventionen dienen dazu die kurze schriftlich basierte Distanzkommunikation zu erleichtern und pr gen diese gleichzeitig in sprachlicher und stilistischer Hinsicht vgl Storrer 2009 2214 3 1 Computervermittelte Kommunikationsformen 3 1 1 Konzeptionelle und mediale M ndlichkeit und Schriftlichkeit Schriftlichkeit und M ndlichkeit Noch sind Videokonferenzen und Telefonieren bers Internet technisch sehr aufw ndig daher wird per E Mail auch ber Mailinglisten und Newsgroups so viel geschrieben wie schon lange nicht mehr Man schreibt aber indem man sich einiger Merkmale m ndlicher Kommunikation bedient also informell oft ohne viel R cksicht auf Orthographie und langes Feilen am Text Internet Kommunikation ist also eine hybride Form ein besonderer Zwitter zwischen m ndlich und schriftlich Sch tte 2002 353 Es kann grunds tzlich zwischen m ndlicher und schriftlicher Kommunikation unterschieden werden Diese scheinbar banale Aussage soll begriffich um konzeptionelle M ndlichkeit und konzeptionelle Schriftlichkeit erweitert werden Koch Oesterreicher 1985 23 Ein Gespr ch im vertrauten Freundes oder Familienkreis steht konzeptionell betrachtet der M ndlichkeit viel n her als etwa eine m ndliche Pr fung Die Pr fungssituation erfordert eine sehr formelle Sprache die sich konzeptionell nah bei der Schriftlichkeit befinden kann Eine Urlaubskarte an gute Freunde f llt hingegen konzeptionell m ndlicher aus als ein Be
319. operation This familiarity on the other hand helps to explains the casual atmosphere in the discussion samples that goes along with jokes and thematic excursions into the private sphere At the same time the professional framework is not being faded out so that casual wording exists even when the corporate culture a subculture within the company or the individual workplace is concerned Commonly coalitions are not only being built along levels of hierarchy but also upon common experiences or common mother tongue but rarely on the basis of commonly accepted rational arguments Therefore unsupervised forums in companies of or for employees are not the ideal place to systematically solve irregularities or problems in the company but to successfully convey and talk openly about them Hence the communication in forums while temporarily levelling out status differences may serve the lowering of tensions Inhaltsverzeichnis 1 Einleit ng sauren ehlerh sie 1 151 Hinf hrung a at a A EE a A AEA E TE 1 1 2 Desiderat und Yorgehen uciani enai a aa e Sea aa na a Eea AEA S EAT ar a AREE 2 1 3 Forsch ngs berblick 2 22 23 a ee E N a a 4 1 3 1 Neuere Arbeiten zur Analyse von computervermittelten Texten und Gespr chen 7 1 3 2 Arbeiten zum lNtranet 2 22 222u 2 Earl ER a a e E aaa 7 1 3 3 Unternehmenskommunikation als Forschungsgegenstand der Wirtschaftslinguistik 11 1 3 4 Studien zur Kommunika
320. ormelle Mitarbeiterkommunikation pr gen als besonders effizient gelten Wever 1994 47ff In neueren Studien wird ihr Anteil beispielsweise bei Managern mit bis zu 80 angegeben vgl Goecke 1997 29 2 4 Konzeptionelle Ebenen der Unternehmenskommunikation 2 4 1 Schriftliche Kommunikation Schriftliche Texte in Unternehmen kommen in gro er Vielfalt vor Die verschiedenen Textarten lassen sich anhand ihrer Handlungsfunktionen grob klassifizieren Sie Prinzipiell kann sich die informelle Kommunikation freilich derselben Kommunikationskan le bedienen wie die formelle 24 k nnen berichten anleiten oder anweisen und betriebsintern und extern eingesetzt werden Beispiele f r Berichte sind Gesch ftsberichte oder Dokumentationen von betrieblichen Vorg ngen Anleitungsfunktion besitzen etwa technische Anleitungen f r Mitarbeiter oder f r Kunden oder die Packungsbeilagen von Medikamenten Anweisungen unterscheiden sich von den Anleitungen dadurch dass sie eher zielorientiert sind und nicht die Ausf hrung der einzelnen Schritte einer Handlung beschreiben Dies k nnen etwa Verhaltensrichtlinien f r die Mitarbeiter oder die F hrungskr fte sein oder in der externen Kommunikation Auftr ge Rechnungen oder Reklamationen Br nner 2000 223ff Ebenfalls zur schriftlichen externen Kommunikation eines Unternehmens geh ren Werbung und Informationen ber die Produkte oder Dienstleistungen die ein Unternehmen anbietet Die
321. ossen werden ebd 255 bisweilen muss sie sogar m hselig abgeleitet werden weil der Zugang zu koh siven Mitteln fehlt 4 1 2 2 Themenentfaltung Es lassen sich vier grunds tzliche Typen der Themenentfaltung unterscheiden deskriptiv narrativ explikativ und argumentativ vgl Sitta 1995 806ff Brinker 2001 64ff Solch eine Unterscheidung l sst sich an verschiedenen Merkmalen festmachen Die Art und Weise in der das Thema aufgegliedert wird die Wahl der Verkn pfungen und der deiktischen Verweise und das kommunikativ funktionale Ziel das verfolgt wird vgl Sitta 1995 806ff Die Themenentfaltung wird in der Dies kann der Fall sein wenn Teile des Textes zerst rt sind oder der Text in einer Fremdsprache vorliegt die nur schlecht beherrscht wird Linke et al 2004 264f Der Wunsch Koh sion herzustellen kann so weit f hren dass man versucht sinnlos aneinander gereihte S tze als koh siven Text zu verstehen ebd 277 51 Gespr chslinguistik unter prozeduraler Perspektive begriffen nicht als Ergebnis s Brinker Hagemann 2001 1254 Die Typen der Themenentfaltung stellen thematische Kategorien dar w hrend es sich bei Textklassen um pragmatische Kategorien handelt Manche Entfaltungstypen scheinen zwar eher f r gewisse Textklassen pr destiniert zu sein es kann aber keine grunds tzliche Entsprechung von Entfaltungstypen und bestimmten Textklassen behauptet werden Zudem ist auch die Themenentfaltung v
322. otz oder wegen der Vielfalt m glicher Komponenten welche die Situation pr gen oder beeinflussen k nnen ist wohl kaum etwas so schwer zu bestimmen wie die Situation ihre Merkmale und der Einfluss den diese aus ben Ebenfalls mit Schwierigkeiten verbunden ist die Entscheidung in welchem Ma das Wissen ber die Gespr chssituation in die Analyse Eingang finden soll und kann vgl ebd 1156 Hinsichtlich der Bedeutung der Situation f r das Gespr ch der Abgrenzung des Begriffs Situation sowie der Beziehung zwischen Situation und Gespr ch herrscht Uneinheitlichkeit Im Wesentlichen k nnen vier auch die Methodologie betreffende Auffassungen unterschieden werden m Variablenmodell Giles Coupland 1991 und im britischen Kontextualismus Firth 1957 werden Gespr ch und Situation weitgehend unabh ngig voneinander behandelt Die Ethnographie betrachtet das Gespr ch als Teil der Situation Hymes 1972 w hrend vor allem von Goffman 1974 das Gespr ch als die Situation selbst angesehen wird Aus der Ethnomethodologie Garfinkel 1967 und der Kognitionswissenschaft Habel Kannegie er Rickheit 1996 stammt die Sichtweise dass die Situation durch das Gespr ch hergestellt wird man dieses Gespr ch aber nur analysieren kann wenn man den Hintergrund von Situationsannahmen mit einbezieht Deppermann Spranz Fogasy 2001 1157 Uneinigkeit herrscht auch dar ber wie viel Wissen vom Kontext und der Situation die Personen haben m
323. pgen Markus 2002 Virtuelle Mobilit t Ein Ph nomen mit physischen Konsequenzen Zur Wirkung der Nutzung von Chat Online Banking und Online Reiseangeboten auf das physische Mobilit tsverhalten Ifmo Berlin et al Springer 226 Anhang l Die Beispielthreads 1 CoCa Thread an alle asozialen unter uns Betreff an alle asozialen unter uns Forum CoCa Offenes Erstellt Benno R am 15 12 2005 08 27 Beitr ge 66 von 1 15 12 2005 08 27 von benno R FBT Ein Carpoolauto ist zu betanken kurz vor der R ckgabe Hab gerade eins zur ck gebracht 38 km gefahren 10 liter getankt An alle Bl den unter uns Wenn der Tankanzeige noch voll anzeigt hei t das nicht unbedingt das der Tank auch wirklich voll ist Das Auto das kein spritt verbraucht gibt es bei Carpool noch nicht Es bringt auch nichts nicht zu tanken weil derjenige die danach das Auto mitkriegt und nachher tankt kann mit der Tankbeleg zur Carpooldesk gehen und dann wird das geld beim Vorg nger abgebucht IDIOTSSSSSSSSSSSSSSSSSSI BENNO R 410304B FO FRA 2 15 12 2005 09 01 von Oliver R CRA asoziale bl de idioten das wirklich asoziale seh ich momentan an deiner ausdrucksweise bel bel lieber kollege 0 OLIVER R 0454223 PU HAM 3 15 12 2005 09 12 von AndreasH CRA da hast du v llig Recht Oliver und ich sehe auch nicht das Problem wenn ohnehin der Vorg nger es belastet bekommt Am Besten den Beitrag gle
324. pologisierung von Texten und ihren Einsatzbereichen stellt kein einfaches Unterfangen dar Darauf wird im Prinzip immer verwiesen wenn Texte klassifiziert werden sollen so z B bei Franke 1986 89 im Zusammenhang mit Typen des Dialogs und bei Techtmeier 1984 56 zu Gespr chssorten Bei Brinker 1985 127f und bei Steger 1984 183f ist grob von den vier Welten Alltag Wissenschaft Literatur und Religion die Rede die Besch ftigung mit den verschiedenen Welten hat sich bis heute aber stark ausdifferenziert Adamzik 2000 Unter anderem haben die Texte in Institutionen Ehlich Rehbein 1980 Wodak 1937 Busse 2000 Becker Mrotzek 2000 Klein 2000b Vigener 2000 die Fachsprachen Baumann 1996 und die Textsorten in den Medien Burger 2000 Beachtung gefunden Es ist m glich bei der Klassifikation Kriterien aus verschiedenen Beschreibungsebenen anzulegen Diese k nnen textinterne Kriterien darstellen Wortwahl Satzbau an der Oberfl che des Textes Textstruktur Thema 48 Themenverlauf in der Tiefenstruktur des Textes oder textextern sein Dazu z hlen die Textfunktion das Medium durch das der Text vermittelt wird und die Situation in die der Text eingebettet ist vgl Heinemann Heinemann 2002 135 In der Mitarbeiterkommunikation k nnen die verschiedensten Textsorten zum Einsatz kommen z B Routineinformation Arbeitsanweisung Bericht Datenaustausch Erz hlung Dissensaustragung Alltagsvergleich Vorgesetztenfa
325. ppelle Kontaktfunktion und Informationen Der Eingangspost stellt einen Appell an die Kollegen dar die den Arbeitsplatz nicht sauber bergeben 160 darauf k nftig zu achten Einen hnlich erzieherischen Appellcharakter haben folgende Posts 2 Es ist respektlos den Kollegen gegen ber die den Dienst auf dieser Maschine beginnen 3 vielleicht sollte in den galleys ebenso wie auf den boxen ein aufkleber mit der aufschrift PUTZEN angebracht werden 5 Bei 5 Legs findest Du ganz bestimmt mal eine Minute vorher um Dich auch in Deinem Interesse der Sauberkeit zu widmen Denn auch ich denke mir so manches mal ob es bei den Kollegen zuhause wohl genauso aussieht 6 aber es geh rt einfach zum Kollegiallen Verhalten und Respekt gegen ber den anderen und wer das nicht verstehen kann will hat es im Leben bestimmt schwer 9 Frei nach Kant was man nicht will dass man Dir tut dass f ge keinem ander m zu 13 Vielleicht sollte er seine Energie weniger in die Ironie stecken und doch mal einen gelben Wischlappen in die Hand nehmen Post 11 ist ebenfalls appellierend hat aber eine andere metakommunikative Sto richtung Das Texthandlungsmuster l sst sich eher als Aufruf zu mehr Gelassenheit beschreiben 11 Anstatt sich hinzusetzen und einen Beitrag zu verfassen nehme ich so es einmal vorkommt den gelben Lappen und wische einaml ber die Galley Das ist n mlich in einer
326. ppellierend ist die Beschwerde oder Mahnung mit welcher der Thread beginnt 1 Ein Carpoolauto ist zu betanken kurz vor der R ckgabe Hab gerade eins zur ck gebracht 38 km gefahren 10 liter getankt An alle Bl den unter uns Wenn der Tankanzeige noch voll anzeigt hei t das nicht unbedingt das der Tank auch wirklich vollist Das Auto das kein spritt verbraucht gibt es bei Carpool noch nicht Es bringt auch nichts nicht zu tanken weil derjenige die danach das Auto mitkriegt und nachher tankt kann mit der Tankbeleg zur Carpooldesk gehen und dann wird das geld beim Vorg ngerabgebucht IDIOTSSSSSSSSSSSSSSSSSS hnlich mahnend sind aber auch die Appelle die auf diesen Post folgen 2 asoziale bl de idioten das wirklich asoziale seh ich momentan an deiner ausdrucksweise bel bel lieber kollege 0 34 Oh Oh Oh Was f r eine Wortwahl Diskreditiert Da fehlen mir die Worte Appelle deren Texthandlungsmuster tats chlich das Appellieren darstellt n mlich das Appellieren an das professionelle Selbstverst ndnis von Benno und seinen hierarchischen Status als Copilot gibt es auch 10 Hallo Benno in der Sache hast du sicherlich recht Aber ganz ehrlich auch wenn du noch so sauer bist der Ausdruck macht s Professionalit t und Souver nit t zeigen sich generell in Wortwahl und Schreibstil ich geh davon aus du kannst es besser 148 Ich m chte hier keinen erhobenen Zeigefinger in die Luft strecken sondern
327. pr ch In m ndlicher Kommunikation bleibt einer Person nur die M glichkeit darauf zu bestehen dass sie bestimmte ihr zur Last gelegte u erungen nicht get tigt oder zumindest anders gemeint hat als ihr vorgeworfen wird Wichtig ist in Hinblick auf das hier erhobene Material der Punkt dass die Kommunikation im firmeninternen Intranet zu einem gewissen Grad ffentlich ist also von vielen Kollegen beobachtet und auch noch nach l ngerer Zeit aufgerufen und nachvollzogen werden kann Dieser Fakt d rfte den Forenteilnehmern bewusst sein und ihr Verhalten dahingehend beeinflussen dass sie sich eher nicht an einer Eskalation beteiligen 5 6 Streiten in Neuen Medien Die in den Uhnterkapiteln 5 2 5 4 bisher dargestellten Merkmale dissenter Kommunikation stammen aus der Forschung an nat rlichsprachlichen Dialogen Ihrer Anwendung auf Online Interaktion liegt die Vermutung zugrunde dass interaktional ausgetragenen Meinungsverschiedenheiten immer die Formulierung und anschlie ende Aushandlung kontr rer Standpunkte zugrunde liegt Gruber 1996 54f die meist Widerspr che gegen Darstellungen anderer und gegenseitige Vorw rfe einbeziehen ebd 83 90 Eine analoge Art und Weise der phasenweisen Abarbeitung Gruber 1996 83ff so meine Vermutung wird auch f r die Online Foren erkennbar sein Die Dissensorganisation unterscheidet sich auch in nat rlichsprachigen Dialogen berwiegend regelgeleitet und nachvollziehbar von der Organ
328. pr chen und der Spezifika der Kommunikationssituation im Online Forum zu analysieren Von Interesse ist dabei der Vergleich von hierarchisch symmetrischen Mitarbeitergruppen mit hierarchisch asymmetrischen Gruppen und die Frage in welcher Form sich Unterschiede in der Hierarchie auf die dissenten Sequenzen und die sprachliche Gestaltung dieser Sequenzen niederschlagen Zur Anwendung kommen dabei Methoden aus der Gespr chsanalyse und aus der Stilistik Der Kontext der Beitr ge im Unternehmen soll ebenso eine Rolle spielen wie die Untersuchung dominanten Verhaltens in Hinblick auf die hierarchische Zugeh rigkeit und die damit verbundene Machtf lle Im Zusammenhang mit der Hierarchie interessiert zudem wie innerhalb der dissenten Sequenzen soziale Kategorisierungen erfolgen Bevor mit diesem Projekt begonnen wird soll aber zun chst ein Forschungs berblick gegeben werden Dabei werden Arbeiten zusammengetragen die sich der Analyse von computervermittelten Texten und Gespr chen 1 3 1 dem Intranet und seinem Einsatz in Unternehmen 1 3 2 der mit Mitarbeiterkommunikation befassten Wirtschaftskommunikation 1 3 3 und der Kommunikation in Luftfahrt Unternehmen 1 3 4 widmen Nach dieser Kontextualisierung der Arbeit beginnt der theoretische Teil Neben den die Untersuchung leitenden Fragen zur informellen Kommunikation von Mitarbeitern in Unternehmen einerseits und der Frage welche Rolle Konsens und Dissenskommunikation dabei spielen
329. pr chsanalysen im professionellen Gespr chsverhalten auf Hier haben Br nner Fiehler 1983 Fiehler 1983 Br nner 1937 1995 Flieger Wist Fiehler 1992 und Ba ler 1996 zu Gespr chen in der betrieblichen Ausbildung gearbeitet Br nner 1992 setzt sich mit dem Verh ltnis von Kommunikation und Arbeit in Unternehmen auseinander Br nner 1993 betrachtet die fachliche und berufliche m ndliche Kommunikation Br nner 1998 die Fachkommunikation in einem Betrieb und Br nner 2001 die Gespr che in der Wirtschaft Reklamationsgespr che stehen bei Fiehler Kindt 1994 und bei Fiehler Kindt Schnieders 1999 im Vordergrund Verkaufsgespr che bei Pothmann 1997 und fachliche Besprechungen bei Dannerer 1999a amp b Die Kommunikation in praktischer Zusammenarbeit wird bei Br nner 1986 1987 und bei Fiehler 1980 1993 analysiert und Bendel 2001 widmet sich Problemgespr chen an der Hotelrezeption Die Formen der schriftlich basierten Kommunikation im Wirtschaftsbereich hierzu werden nicht die Berichterstattung in den Medien oder Ver ffentlichungen aus der Wirtschaftswissenschaft gez hlt finden vor allem in Untersuchungen zu Fachsprachen und texten Werbung PR und technischer Dokumentation ihren Niederschlag Es existieren aber auch Arbeiten zur schriftlichen internen Kommunikation und zur schriftlichen Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden s Br nner 2000 35 M ndliche Wirtschaftskommunikation ist bisher nur s
330. pranz Fogasy 1997 123 Wie wird der Dissens sprachlich gestaltet wie werden Themen organisiert welche Identit t Gruppenzugeh rigkeit Distinktion und Hierarchie welche Strategien kommen in Rolle spielt Metakommunikation welche Bedeutung haben dissenten Sequenzen zur Anwendung Ebenfalls von Belang sind die Unterschiede hinsichtlich der Hierarchie und des in hierarchisch heterogenen und homogenen Gruppen Konfliktstrategien unter Ber cksichtigung der Selbstverst ndnisses der Gruppe 1 Quantitative Forenanalyse Forentypen Zahl der Nutzer und Darlegung der Nutzergruppen nach Geschlecht Stellung Funktion Zahl der Postings L nge und H ufigkeit von Posts nach User Anzahl von reaktivem und interaktivem Verhalten der Nutzer nach Nutzergruppen Themenh ufung Crosspostings 2 Gespr chsanalyt Verfahren und stilistische Mittel Bestimmung von Interaktions rahmen und Interaktantenrollen Bestimmung der Textfunktion l Struktur dissenter Sequenzen Organisation der Kommunikation Grad der Kooperativit t Konfliktstrategien Perspektivenabschottung und Perspektivendivergenzen Koalitionsbildung und Kategorisierungsverfahren Beziehungsdynamik und Selbstdarstellung Soziale Stile Eigendarstellung Darstellung von Gruppenzugeh rigkeit Platzierung von Schl sselw rtern 3 in Hinblick auf den spezifischen Unternehmenskontext Grad von Forma
331. prozess sozialer Realit ten Mit der Analyse von Gespr chen ist das Ziel verbunden die Mechanismen festzustellen anhand derer die Interaktanten das Handeln w hrend der Interaktionssituation strukturieren und koordinieren Von Interesse sind dabei die formalen Verfahren die lokal zur Anwendung kommen um den f r ihr Handeln relevanten Kontext zu analysieren die u erungen ihrer Handlungspartner zu interpretieren und die Verst ndlichkeit Angemessenheit und Wirksamkeit ihrer eigenen u erungen zu produzieren Bergmann 1994 3 Es soll also herausgefunden werden wie soziale Ordnung hergestellt wird und wie Interaktionen zustande kommen G lich 1994 78 In s mtlichen sozialen Kontexten gelten allgemeine Regeln und Werte f r soziales Handeln diese m ssen aber in den Einzelfall einer Interaktion einbezogen werden Das wiederum bedeutet dass sowohl diese Regeln als auch die Einzelsituation interpretiert werden m ssen um gesellschaftliiche Wirklichkeit zu konstruieren Dem liegt die Vorstellung zugrunde dass die Handelnden die Realit t welche sie als vorgegebene soziale Tatsache als unabh ngig von ihrem Zutun existierende Realit t wahrnehmen und behandeln erst in ihren Handlungen und Wahrnehmungen als solche hervorbringen Bergmann 1994 6 Soziale Wirklichkeit wird also erst durch die allt glichen sozialen Interaktionen hergestellt ebd Diese auf lokaler Ebene und zwischen den Interaktanten hergestellte Wirkl
332. r Beginn des Untersuchungszeitraums die Wiederer ffnung der Mitarbeiterforen nach deren Schlie ung aufgrund gewerkschaftspolitischer Auseinandersetzungen die ber die Medien auch in der ffentlichkeit wahrgenommen wurden Ausgangsmaterial und Kontrollkorpus protokollierter Zeitraum 1 Jahr 25 09 05 24 09 06 21 Mitarbeiterforen Initialbeitr ge ca 14 000 Antwortbeitr ge ca 45 000 Interaktivit t I 3 1 Antworten Erstbeitrag darunter die zwei auf Dissens analysierten themenoffene Foren 1 CoCa Forum l 5 4 2 Cabin Forum l 4 9 Abb 10 Ausgangsmaterial und Kontrollkorpus F r die Untersuchung der Dissenssequenzen wurden beispielhaft solche Threads ausgew hlt bei denen un bersehbar Dissens vorliegt Gleichzeitig gilt f r die ausgew hlten Threads dass sie dem Untersuchungszeitraum entstammen keine vertraulichen Informationen aus dem Unternehmen enthalten allgemein nachvollziehbar sind also nicht zu spezielle interne Themen abhandeln und gt Dieser Zeitraum entspricht in etwa einem Gesch ftsjahr welches bei der Fluggesellschaft im Oktober beginnt 121 au erdem eine operative Handhabbarkeit aufweisen Die erhobenen Daten k nnen am treffendsten dem unsystematisch erhobenen Material aus verschiedenen Kontexten zugeordnet werden s Gruber 1996 25 6 3 Analyse dissenter Sequenzen informeller Gespr che in Mitarbeiterforen Die leitende Frage der Untersuchung ist wie Mit
333. rach und Kommunikationswissenschaft 16 2 Berlin New York de Gruyter 1697 1710 Fiehler Reinhard Kindt Walter 1994 Reklamationsgespr che Schulungsperspektiven auf der Basis von Ergebnissen diskursanalytischer Untersuchungen In Bartsch Elmar Hg Sprechen Kooperieren in Betrieb und Verwaltung M nchen Reinhardt 255 269 Fiehler Reinhard Kindt Walter Schnieders Guido 1999 Kommunikationsprobleme in Reklamationsgespr chen In Br nner Gisela Fiehler Reinhard Kindt Walter Hg Angewandte Diskursforschung Band 1 Grundlagen und Beispielanalysen Opladen Wiesbaden Westdeutscher Verlag 120 154 Fintholt Tom Sproull Lee 1990 Electronic Groups at Work Organizational Science 1 1 41 64 Firth John R 1957 Papers in Linguistics 1934 1951 London Oxford University Press 208 Fischer Heinz Dietrich Hg 1995 Kommunikationspraktiken internationaler Airlines und Airports Ans tze Analysen Ansprechpartner Bochum Brockmeyer Fiske John 1987 Television Culture London Methuen Fix Ulla 2000 Aspekte der Intertextualit t In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sager Sven F Hrsg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 1 Halbband Textlinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 1 Berlin New York de Gruyter 449 457 Flieger Erhard Wist Georg Fiehler Reinhard 1992 Kommunikationstrainings
334. ragmatik von Interesse ihre Analyse besch ftigt auch die Textlinguistik Die Textlinguistik weist ber die Grenzen von S tzen hinaus indem sie sich f r die Regularit ten interessiert nach denen Texte konstruiert 44 werden Brinker 2001 12ff Hierbei geht es zun chst auch um die Frage wie sich Texte klassifizieren und voneinander abgrenzen lassen wie also Text als linguistische Einheit zu definieren ist und welche Sorten von Texten es gibt Auf struktureller Ebene ist von Interesse welche sprachlichen Elemente Texte konstituieren wie diese Elemente miteinander zusammenh ngen Textkoh renz und wie sie durch Koh sion verbunden werden Linke et al 2004 254f Die ehemals an sprachsystematischer Erfassung interessierte Textlinguistik nahm in der Regel keinen Bezug auf die kommunikativen Rahmenbedingungen unter denen ein Text konstituiert und rezipiert wird Brinker 2001 12ff w hrend diese von kommunikationsorientierten Textlinguisten die Texte als kommunikative Einheit begreifen mit einbezogen werden Bu mann 2002 693 Die Textlinguistik besch ftigt sich also teilweise mit Ph nomenen die auch Gegenstand der Rhetorik und der Stilistik sind bzw waren Linke et al 2004 242 s Hartung 2000 83 es lassen sich aber heute direkte Entwicklungen von diesen Disziplinen zur Textlinguistik hin erkennen Die Rhetorik der Antike war von der Erkenntnis geleitet dass man mit Sprache erkennbare und sich wiederholende W
335. rarchie und kommunikativer sozialer Stil im Unternehmenskontext enen 82 5 3 Streitgespr che nes nis nme unaneen nase nee anne nee 84 5 4 Merkmale von Dissens u 00 nennen nnnsnsennennstnn engeren nahen nennen 86 5 4 1 Strukturebene 22 2222en2enanieei inn BREIT 86 9 4 2 H ndlungsebene 83 8 ee icli aia i aea iaoa iaa Ei 90 5 43 Mes E ekea e ea bs E E Naa Rae aAA EEE 92 5 44 Mikro Und Ausdrucksebene 0u nennen este 92 5 5 Kontliktstratsgien nnsernn are HH nis eine 94 5 5 1 Perspektivenabschottung und Perspektivendivergenzen rsnennnennenennennnneennnnennnnennnen 95 5 5 2 Koalitionsbildung und Verfahren der Kategorisierung 2 4444nnneennenenneennneennnnennnnnnnnnn 98 5 5 3 Selbstdarstellung und Ver nderungen der Beziehungsdynamik ssssseessessesressrssrrerrseersees 100 5 5 4 Platzierung von Schl sselw rtern 2 s4snnsenneennnnennnnennnnennnonnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnn nenn ran 102 5 5 5 Power related Talk und emotionale Involviertheit uusrs44sennennnn nennen nennen nennen nennen nenn 104 5 6 Streiten in Neuen Medien 4 a a an iua 109 6 Methodologie Arche eek Ea 113 6 1 Unternehmenskommunikation und Korpus uuss424424444nnsnnnnnenennnnnennennnenennnnnenennrnnenn nnn 114 6 2 Vorgehen bei der Datenerhebung 444s4sssnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
336. raussetzung verschiedener Formen der Dienstleistungsarbeit des Flugpersonals sieht die empirisch qualitative Studie von Dietrich Huchler 2008 zur multiplen Entgrenzung der Arbeit im Luftverkehr Die kommunikativen Beziehungen zwischen Flugpersonal und Management bzw Administration anhand der Interaktionen bei einer deutschen Fluggesellschaft untersucht Hoos 2002 vgl Kap 6 1 Zur Verbesserung der Verst ndigung werden eine Verst rkung dialogischer Kommunikation und eine verst rkte Nutzung dialogischen Medien in der internen Kommunikation empfohlen Digitale Anwendungen deren Nutzung in vorliegender Arbeit an Einzelbeispielen untersucht wird und die Entwicklung hin zu einer Neuen M ndlichkeit sind die weiteren Empfehlungen des Autors Wolters 1988 leistet einen Beitrag zur Textsorte der Gebrauchanweisungen indem er die Handb cher untersucht die als technische Anleitungen zum Airbus verwendet werden In Fischer Hg 1995 werden verschiedene Airlines unter kommunikationswissenschaftliicher Perspektive betrachtet Auf eine enge Verzahnung von Kommunikation und Transporttechniken von virtueller und physischer Mobilit t weisen Zoche Kimpeler Joepgen 2002 hin Die Geschichte dieser Textsorte seit 1950 vollzieht Nickl Markus 2001 Gebrauchsanleitungen Ein Beitrag zur Textsortengeschichte seit 1950 T bingen Narr 2 Interne Unternehmenskommunikation 2 1 Erfolgsfaktor Interne Kommunikation Unternehmenskomm
337. re Ursache wird vermutet dass die f r eine Status Repr sentation notwendige Wirkungsmacht ber den reduzierten alpha numerischen Text Code nicht in vergleichbarer Weise wie im face to face Austausch erzielt werden kann Diesen Befund k nnen auch ein kreativ bereicherter alpha numerischer Schriftcode und die damit verbundenen variationslinguistischen Versuche den Wirkungsverlust zu kompensieren nicht entscheidend ndern Gleichzeitig ist Forenkommunikation offensichtlich asynchron und dauerhaft genug um einerseits heikle Themen konkret und interaktiv zuzulassen und andererseits hitzigen Diskussionen den berdruck zu nehmen Damit eignet sich dieses Instrument in besonderem Ma e als Ausgleichsmedium nicht nur f r die Mitarbeiterkommunikation sondern f r Gruppen und Gesellschaften die von starken Interessens und Zielkonflikten gekennzeichnet sind 198 8 3 Ausblick und Perspektiven In Hinblick auf die in den Forendiskussionen auftretenden Konfliktaustragungen ist in dieser Arbeit die Vermutung ge u ert worden dass sie anders verlaufen als dissente Sequenzen in gesprochener Kommunikation Als Grund f r diese Vermutung wurde angegeben dass sie durch Personen verhandelt werden die mit ihrem Klarnamen in der ffentlichkeit der mMitarbeiterforen auftreten und somit besonderen Rahmenbedingungen unterliegen Es wurde angemerkt dass Forenteilnehmer unter der st ndigen Beobachtung der anderen Forenteilnehmer agieren Da die Foren
338. ren Texten und Textsorten Die para und die nonverbale Ebene sind aus der medial schriftlichen Kommunikation in Foren nicht g nzlich ausgeschlossen sie werden aber anders kodiert als in Face to face Kommunikation Unterbrechungen und berlappungen zentrale Kennzeichen dissenter Sequenzen in medial m ndlicher Kommunikation k nnen dagegen nicht stattfinden Der Gespr chsverlauf gestaltet sich auch deshalb anders weil die Sprecherwechsel nicht organisiert werden m ssen und weder die Initiierung noch die Beendigung von Beitr gen oder Themen mit den anderen Interaktanten ausgehandelt werden m ssen Themenwechsel oder die Konzentration auf Teilthemen kann brigens in der Forenkommunikation nicht ohne Weiteres als thematische Inkoh renz gewertet werden mit der ein Interaktant ein Ausweichman ver aus einer f r ihn unangenehmen Situation versucht Auch die Beendigung von Themen oder Threads kann ohne Aushandlung vonstatten gehen Wenn keiner der User mehr das Bed rfnis hat noch einen Beitrag zu leisten sind das Thema oder auch der ganze Thread beendet Diese Spezifika der Forenkommunikation haben in den hier untersuchten Beispielen dazu gef hrt dass Konflikte nicht bis zur L sung Kompromiss oder Konsens ausgehandelt werden Bei der Untersuchung von Dissens in Forenkommunikation muss beachtet werden dass diese in der ffentlichkeit des jeweiligen Forums ausgetragen werden Hinzu kommt dass die Threads gespeichert werden die Int
339. reten im Sinne der in Kapitel 5 5 genannten M glichkeiten des strategischen Verhaltens in Konflikten Diffamierung Profilierung Dominanz verhalten zum Ausbau eines Vorteils innerhalb der Diskussion in diesem Beispiel kaum auf Zwar beleidigt Benno in Post 1 diejenigen Kollegen die den Mietwagen nicht wieder betankt abgeben allerdings u ert sich niemand von diesen angesprochenen Kollegen auf erkennbare Weise Somit kann nicht davon die Rede sein dass Benno versuchen w rde ber diese Diffamierung von Kollegen einen Vorteil f r seine Position zu sichern In den Posts 2 3 4 5 7 21 28 29 38 wird Benno selbst das Ziel von expliziten oder impliziten Wertungen etwa 150 21 oh man benno r wie primitiv ist DAS denn du hast nen ton drauf wie auf dem bau sorry will keine bauarbeiter beleidigen 28 Vom Ton her bist Du sicherlich kein Aush ngeschild f r Deine Kollegen Diese Wertungen tragen durchaus dazu bei die Position derer zu st rken die diese Wertungen abgeben und Benno auf seinen Ton aufmerksam machen wollen Allerdings bringen die Ersteller dieser Posts sich innerhalb der dissenten Sequenz nicht weiter ein Es kann hier also allenfalls von einem strategischen Verhalten im Sinne der Koalitionsbildung f r einen h flichen Umgangston im Forum gesprochen werden da die einzelnen User scheinbar nicht ihre pers nliche Rolle innerhalb des Konflikts im Auge haben Die u erungen beziehen sich zu
340. rezeption ist demnach auch ein aktiver Prozess indem sich die Beteiligten mittels Texten ber einen als Textwel genannten Wissensausschnitt verst ndigen und dabei wechselseitig die Rolle des Produzenten oder die Rolle des Rezipienten einnehmen Storrer 1996 41 4 1 1 1 Textfunktion und Textklassen Die in diesem wie auch die im n chsten Kapitel gew hlten Ausf hrungen stehen nur indirekt mit dem eigentlichen Anliegen dieser Arbeit in Verbindung und werden auch bei der Erhebung im Daten geleiteten Teil nur teilweise noch einmal aufgegriffen Es ist dennoch unerl sslich f r das Verst ndnis von Text als linguistischer Gr e die damit verbundenen Konzeptionen und m glichen Typologien zumindest kurz vorzustellen nicht zuletzt weil damit auch ein Hintergrund f r das Ziel dieser Arbeit 46 geliefert wird Die Textfunktion entsteht als mit den in der Kommunikationsgemeinschaft verbindlich festgelegten Mitteln ausgedr ckte Kommunikationsabsicht des Emittenten Brinker 2001 95 s Hartung 2000 94 Damit wird der Kommunikationsmodus ebenso festgelegt wie die Realisierungsformen im Text Brinker 2001 143 Linke et al 2004 weisen darauf hin dass Textfunktionen in Form von Intentionstypen nicht immer wieder neu hergestellt und abgeleitet werden sondern als begrenztes Set an Textmustern und sorten konventionalisiert sind ebd 276 Mittels der Illokutionsindikatoren kann ausgehend vom Funkti
341. rgeben was die tats chliche Quelle des Postings angeht Beck 2006 103 1 Im Sinne von Harry Pross 1970 129 werden Prim rmedien Gestik Mimik Tanz von weiter kodierten Medien unterschieden bei denen einerseits die Verwendung technischer Ger te auf Seiten des Kommunikators Sekund rmedien wie Schrift Druck Musik Graphik und andererseits auch auf Seiten des Empf ngers Terti rmedien wie Telegraph Radio Film notwendig ist s auch Habscheid 2000 137 Holly 1997 69f 36 Foren stellen eine konzeptionell m ndliche asynchrone h chstens quasi synchrone Form der medialen Schriftlichkeit dar Sie sind zumindest au erhalb von Intranet Foren grunds tzlich ffentlich Die Beitr ge lassen sich mittels der Zitierfunktion aufeinander beziehen wobei im Allgemeinen nur die Teile eines Beitrags zitiert werden auf die ein anderer Forenteilnehmer eingehen will Durch mehrere zu einem Thema geh rende Beitr ge die auf einen initialen Beitrag folgen entstehen Threads Sofern Threads oder einzelne Posts nicht seitens der Moderatoren gel scht werden ist die Kommunikation best ndig und beinhaltet au erdem die M glichkeit der passiven Teilnahme Winkel 2005 126 Kennzeichen von Forensprache sind umgangssprachlicher Stil situationsgebundene Kommunikation und Sprach konomie durch Inflektive z B grins Abk rzungen und Akronyme z B lol Auch M ndlichkeitsmerkmale wie nich nen biste sind charakteristisch vgl
342. rleiht ATC steht f r Air Traffic Control und selbstverst ndlich unterliegt die Kommunikation mit dem Tower besonders hohen Anforderungen an Sachlichkeit Pr gnanz und Pr zision 5 Da kann ich meinen Vorrednern nur zustimmen Sprichst Du dann auch so mit ATC Benno Im Anhang unter III 172 Da die rhetorische Frage unbeantwortet bleibt erh lt Post 5 die Kodierung 5k 0 c 0 1 b Emotionale Beteiligung CoCa Thread Die f r die emotionale Beteiligung der User sind in der folgenden Tabelle in Abbildung 17 aufgef hrt 173 e di Do a Post Anzeichen f r emotionale Beteiligung Wert Ellipse viele Zeilenumbr che Ausrufezeichen wiederholt drastische Lexik Gro schreibung als erh hte Lautst rke Buchstabenwiederholung sehr stark Wortwiederholung die heruntergezogenen Mundwinkel des Emoticons zeigen schlechte Stimmung an leicht 3 Imperativ Ausrufezeichen leicht 1 keine 0 ooo q keine 0 7 viele Zeilenumbr che diffamierende Lexik Imperativ 2 r mehrfach drastische Lexik mehrfach Beschimpfung von Kollegen starke formale Koh sion R mit Post 1 sehr stark 9 Zeilenumbr che Ausrufezeichen Betonung durch Gro schreibung leicht 1 11 Zeilenumbr che Ausrufezeichen leicht 1 17 Betrugsvorwurf pers nlicher Angriff leicht 1 scharfe Lexik Ausrufezeichen bertriebene Behauptung Das lernt man nicht das weiss 18 2 Anweisungsstil Gro schreibung
343. rmatische Studie Fragen des serviceorientierten Einsatzes von Intranets in Unternehmen beantwortet In hnlicher Weise geht es Stoeber 2001 um die Verwendungsm jglichkeiten von Intranets f r ein umfassendes Wissensmanagement im betriebswirtschaftlichen Kontext Die Dissertation von Grether 2003 untersucht die M glichkeiten zur Steigerung der Marktorientierung von Unternehmen durch die Nutzung von Intranets Die fr heste auffindbare Dissertation zum Thema Intranet untersucht das computergest tzte Lernverhalten einer Sch ler Arbeitsgemeinschaft Horsman 2000 Diese Fallstudie zum Einsatz von Internet Kommunikation beim Gruppenlernen bezieht linguistische Theorie mit ein Es erweist sich dass die Anwendbarkeit linguistischer Gespr chsmodelle z B Heinemann Viehweger 1991 auf CSILE Computerdialoge nur mit Einschr nkungen m glich zu sein scheint Heinemann und Viehwegers Kriterien f r eine Gespr chsanalyse sind nur bedingt f r ein computergest tztes Gespr ch anzuwenden Die traditionellen Aspekte wie z B die des Sprecherwechsels der Gespr chssteuerung und Metatext greifen nur bedingt Horsman 2000 165 F r das computergest tzte Lernen sind jedoch traditionelle Sprecherwechsel eines Unterrichtsgespr chs nach dem Muster Sch ler Lehrer erkennbar ebd 164 Der Stil der Beitragsnotizen ist eher pers nlicher Natur da aufgrund der st ndigen Sichtbarkeit aller Eintragungen eine 7 Hierbei handelt
344. rnet derselbe wie der realer Debatten ebd 2000 Kommunikationswissenschaftlich soziologische Erhebungen zur Nutzung von Foren geben detaillierte Hinweise zum dortigen Kommunikationsverhalten h ufig unter dem pointierten Aspekt der Anonymit t Neben den mit diesem Ph nomen verbundenen Folgen wie Flaming pers nliche Angriffe und der durchg ngigen Neigung zum Flirtgespr ch bzw dem dominanten Motiv der Kontaktaufnahme mit sexuellem Hintergrund kommen allerdings die wissenschaftlich ebenso interessanten Fragen der Gespr chs und Sprachforschung wie der Sprachwandel etwa durch Emoticons Mischsprachen Verk rzungen h ufig zu kurz Hier stellen Beers 2008 linguistische Analyse der Wirklichkeitskonstruktion in Rollenspiel Foren und Khorasanis 2009 Untersuchung der kommunikativen Strategien in kontroversen Forendiskussionen Ausnahmen dar 1 3 3 Unternehmenskommunikation als Forschungsgegenstand der Wirtschaftslinguistik Unter dem Begriff Wirtschaftslinguistik firmieren eine Reihe sprachwissenschaft licher Teildisziplinen und Methoden deren Ertr ge ausgehend von der Betriebslinguistik im Folgenden f r die vorliegende Untersuchung zusammengefasst und aufbereitet werden Bereits zu Beginn des 20 Jahrhunderts hat es Untersuchungen zur Wirtschaftskommunikation gegeben vgl Br nner 2000 33 Picht 1998 336 s Peter 1973 Drozd Seibicke 1973 M hn 1991 Bungarten 1997 In den 1920er und 1930er Jahren gab es ein
345. rollen 44ssnennnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnn nn 143 1 c Textfunktionen und Sprachhandlungen 4ssrnnnnennnennnnnnnnennnnnnnnennnnnnnnnnnn nenn 144 1 d Konfliktstrafegien IRRE kin 150 1 e Perspektiven 2 ar 2ER al Hlienles 151 1 f Koalitionsbildung und Kategorisierung uusrsnsensnnnnnnnnennnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnn nenn 152 1 9 Beziehungsdynamik und Selbstdarstellung 4444s4nnsnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 153 7 2 2 Beispiel Cabin Thread Sauberkeit der Galleys nssnsnnnnnnnnennnnennnnnnnnennnnnnnnnn nn 157 2 a Struktur und Gespr chsorganisation users424eesennnnennnnnnnnnnnenennnnnnnnnnnnn nennen nennen 157 2 b Interaktionsrahmen und Interaktantenrollen 4neennnnnnneennnnnnnnnnnnnnnnn nenn 160 2 c Textfunktionen und Sprachhandlungen uussnneneeensnnnnnenennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nennen 160 2 d Konfliktstrategien 4 4 e ea 163 2 8 Perspektiven Hilde 163 2 f Koalitionsbildung und Kategorisierung 444ssrsnnennennnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nennen 164 2 9 Beziehungsgestaltung und Selbstdarstellung 44444nnennnen nennen nn 164 7 3 Charakterisierung der Beitr ge im Unternehmenskontext 4444sssnnnnnnnnsnnnnnnnn nn 166 7 3 1 an alle asozialen unter uns CoCa Thread 2 er4snneennnennnnennnnennnnennnennnnennn
346. rs des Initialbeitrags Erstbeitr ge weiblicher Autoren ziehen durchschnittlich 25 mehr Antwortbeitr ge nach sich als Erstbeitr ge m nnlicher Autoren 137 7 2 Gespr chsanalyse 7 2 1 Beispiel CoCa Thread an alle asozialen unter uns 1 a Struktur und Gespr chsorganisation Es ist schon angeklungen dass in diesem Thread ber drei Punkte Dissens besteht Die Ausdrucksweise Bennos das richtige Verfahren um festzustellen ob vollgetankt wurde und die Unterstellung dass es sich bei diesem Thread eigentlich um ein Problem zwischen Cockpit und Kabine handelt Zu letzterem Punkt gibt es kaum Meinungs u erungen In Post 37 u ert ein FO also ein Cockpit Kollege folgenden Verdacht 37 Bedauerlicherweise wird dieses eigentlich sehr sinnvolle und wichtige Forum von diversen Kollegen aus der Kabine als Frustabla ventil mi braucht Frust der offensichtlich auf Komplexen gegen ber dem Cockpitpersonal beruht Dass dieser Verdacht begr ndet ist wird im n chsten Post von einem SFO bestritten Er gibt vielmehr zu bedenken dass man mit dieser behaupteten Diskrepanz zwischen Cockpit und Kabine einer Kommunikation ber tats chlich bestehende Probleme aus dem Weg geht Im darauffolgendem Post 39 wird der Verfasser von 37 darauf hingewiesen dass seine Vermutung nicht stimmen kann weil der Threadersteller kein Kabinen Kollege ist Die Aufforderung aus 38 sich nicht hinter dem Cockpit Kabine Argument
347. rtners auf diese nicht intendierten Intentionen Au erdem werden beim forcierenden Verhalten Handlungen auf die der Interaktionspartner einen selbst verpflichten will ignoriert w hrend man ihn selbst an bestimmte Anforderungen bindet Hinzu kommen Provokationen durch falsche oder berspitzt dargestellte Aussagen Fangfragen und das explizite Anzweifen der Kompetenz oder Glaubw rdigkeit des Interaktionspartners Kallmeyer Schmitt 1996 22 Die Organisation dissenter Gespr che unterscheidet sich von der konsensualer Gespr che vor allem ist ein Mangel an kooperativem Verhalten zu verzeichnen Die Organisation ist wesentlich von Auseinandersetzungen darum gekennzeichnet wem das Wort zusteht Das bedeutet dass die Interaktanten sich unterbrechen bzw sich diese Unterbrechungen verbitten oder dass gleichzeitig gesprochen wird Zudem sind die einzelnen Interaktanten bestrebt ihre Beitr ge so 86 zu platzieren dass sie Wirkung entfalten oder sie lassen in einer Verweigerungshaltung verhaftet lange Pausen entstehen Dies f hrt zu einem Gespr chsverlauf der typischerweise so aussieht Nach einem das Gespr ch ausl senden Anlass kommt es zum Darlegen der unterschiedlichen Haltungen die im weiteren Gegenstand der Auseinandersetzung sind Am Ende steht die Streitl sung Schwitalla 2001b 1379 H ufig kommen sogenannte Vorwurfsrunden ebd vor Bei diesen Runden wirft ein Interaktant dem anderen etwas vor wor
348. rum es geht Damit unterst tzt durch das Emoticon weist er darauf hin dass seiner Meinung nach die Erl uterung in 6 berfl ssig war In eine hnliche Richtung wie 6 geht die Reaktion auf 7 in Post 8 8 Kleine Ironie am Rande Herr B Denke Du weisst sehr genau um was es hier geht Zun chst wird der ironische Ton aufgenommen indem der Kollege der eigentlich geduzt wird mit seinem Nachnamen angesprochen wird Dann erfolgt auch hier die indirekte Aufforderung dass Thema nicht ins L cherliche zu ziehen bzw davon abzulenken Die Anrede in 8 wird in 11 ebenfalls in ironischem Ton aufgegriffen Ach Thomas oder ab jetzt Herr H Der nachfolgende Hinweis im selben Post der User mache durchaus sauber ist ebenfalls mit ein wenig Ironie 157 versehen Dadurch distanziert er sich wieder vom Anliegen des Threaderstellers weil er somit die Unterstellung nicht sauber zu machen annimmt und gleichzeitig ins L cherliche zieht Anstatt sich hinzusetzen und einen Beitrag zu verfassen nehme ich so es einmal vorkommt Hervorhebung d Verf den gelben Lappen und wische einaml ber die Galley Den aufgeregten Ton von den Usern die sich ber nicht ordentlich bergebene Arbeitspl tze erregen quittiert er ebenfalls in 11 mit den weiterhin ironischen Worten Also Kopf hoch Ihr schafft das einfach mal f nfe grade sein lassen Aber wer es denn braucht Ironie findet sich auch in der Antwort a
349. rung Der Versuch in Post 37 die Debatte ber die nicht tankenden Kollegen dem Frust eines Kabinenkollegen anzulasten Bedauerlicherweise wird dieses eigentlich sehr sinnvolle und wichtige Forum von diversen Kollegen aus der Kabine als Frustabla ventil mi braucht Frust der offensichtlich auf Komplexen gegen ber dem Cockpitpersonal beruht geht mit einer impliziten Zuschreibung von Verhaltensweisen innerhalb der Gruppe der Kabinenkollegen einher die von Cockpitkollegen nicht zu erwarten sei Allerdings f llt dieser Versuch nicht auf fruchtbaren Boden Erstens wird das Vorhandensein einer Divergenz zwischen Kabine und Cockpit von einem Cockpit Mitarbeiter bezweifelt 38 und zweitens handelt es sich beim Threadersteller nicht um einen Kabinenkollegen sondern um einen Copiloten worauf in der Diskussion auch hingewiesen wird 39 Stattdessen wird der Ersteller von 37 von der Purserin die diesen Umstand in 39 klarstellt in ironischer Weise auf die von ihm angesprochene Diskrepanz und den Vorbildcharakter von F hrungskr ften hingewiesen 39 Und bei aller in Ihrem Beruf geforderten sprachlichen Pr gnanz die ich brigens auch als Kabinenmitarbeiter sehr sch tze ist es doch wohl auch im Cockpit nicht blich andere als Asoziale und Idioten zu bezeichnen Dennoch ist der Status Bennos als Copilot nicht ohne Bedeutung Der Ersteller von 38 wehrt sich mit der u erung Kann den Kollegen K trotz gleicher B
350. rung auf phonetischem oder graphemischem Wege erfolgt ebd Im hier abgesteckten Rahmen werden wir es immer mit medialer Schriftlichkeit zu tun haben Konzeptionelle M ndlichkeit zeichnet sich wegen der sie konstituierenden Bedingungen durch eine Reihe von Eigenschaften aus Dazu geh rt die Verwendung einfacher Lexik mit wenig Variationen die umgangssprachlich und von Dialekten gepr gt ist Au erdem werden Interjektionen Partikeln und Floskeln verwendet die typischerweise die gesprochene Sprache pr gen Storrer 2009 2219 Die Syntax ist parataktischh der Satzbau kann Fehler aufweisen und Konstruktionen die sprechsprachlich sind Auf Textebene fehlen zum Teil Koh sionsmittel und Gliederungssignale die Themenentwicklung ist eine freie assoziative dialogisch gesteuerte ebd Auf kommunikativer Ebene finden sich Charakteristika der Face to face Kommunikation unter miteinander Vertrauten wieder Die Interaktanten wechseln sich als Sprecher und H rer ab und es besteht die M glichkeit einer R ckmeldung w hrend der Interaktion u erungen werden spontan get tigt die Themenentwicklung ist offen ebd 2219 3 1 2 Synchronizit t und Asynchronit t Wie oben schon angemerkt bernimmt der schriftliche Austausch ber SMS E Mail Chat Newsgroups und Instant Messenger Funktionen die vorher weitgehend der gesprochenen Sprache vorbehalten waren wie etwa ein kurzer Austausch mittels eines direkten Dialogs in der Face to
351. s 51 pdf Zugriff am 15 10 2010 In Networx Nr 51 Rev 2007 09 28 Hegner Ingolf Torsten 2001 Interne Kommunikation dargestellt am Beispiel ausgew hlter Medien Mitarbeitermagazin Business TV und Intranet als integrale Bestandteile der internen Kommunikation in der Bayerischen HypoVereinsbank AG Diss M nchen 211 Heinemann Wolfgang 2000a Textsorten Textmuster Texttyp In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sven Sager Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 1 Halbband Textlinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 1 Berlin New York de Gruyter 507 523 Heinemann Margot 2000b Textsorten des Alltags In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sven Sager Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 1 Halbband Textlinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 1 New York de Gruyter 604 613 Heinemann Wolfgang Viehweger Dieter 1991 Textlinguistik Eine Einf hrung T bingen Niemeyer Heiss Silke F 2005 Communities of Practice als Wissensmanagementmethode Eine Analyse der motivationalen Faktoren In Criens Rojier Janich Nina Hg Interne Kommunikation von Unternehmen Psychologische kommunikationswissenschaftliche und kulturvergleichende Studien Wiesbaden Verlag f r Sozialwissenschaften 75 110
352. s auch wenn es darum geht den Stellenwert einer Textsorte im Gef ge verwandter und oder funktional aufeinander bezogener Textsorten einzusch tzen Adamzik 2004 103 Die Interaktionen in Onlineforen sind weitgehend linear gestaltetet und die Entfaltung der Themen erfolgt sukzessive Da Koh renz vorherrscht und die Linearit t dominiert kann von Textualit t im Sinne von Brinker 2001 gesprochen werden In Onlineforen sind nicht nur die Informationen miteinander vernetzt sondern bei den Personen und Diskussionspartnern kann auch von einer Nachbildung der dialogischen Situation auf der politischen Agora bzw dem Forum Romanum gesprochen werden Gloor 1990 3 Mitarbeiter Foren werden hier infolgedessen als Vernetzte Texte in Vernetzung bezeichnet Der Vernetzung liegt eine dreifache Koh sion zugrunde 1 Koh rente Zeichenfolgen Einzel Beitr ge in Foren 2 innerhalb vernetzter Texte die Textur Thread der Mitarbeiter Foren 3 in Vernetzung Mitarbeiter Foren innerhalb interner Kommunikation Weiterhin sind aber auch die Textsorten syntagmatisch als auch paradigmatisch miteinander vernetzt Die Funktionen der Beitr ge und der sich daraus entwickelnden Dialoge sind so unterschiedlich wie die Funktionen der Unternehmenskommunikation selbst einschlie lich der angesprochenen informellen Bereiche Normative Textsorten wie Arbeitsvertr ge Handb cher Anweisungen und Tarifvertr ge gehen 75 Forendisk
353. s frei erfunden sein k nnen Andererseits kommt es gerade dank Foren zur Gruppenbildung indem sich Menschen gleicher Interessen treffen und miteinander in Austausch treten In solchen Gruppen ist die Anonymit t niedrig man kennt sich und ist in der Lage die anderen einzusch tzen In solchen Gruppen entwickelt sich hinsichtlich der Kommunikation ein spezieller Gruppenstil heraus innerhalb dessen auch Normen dahingehend aufgestellt werden welches kommunikative Verhalten ad quat ist Sch tte 2002 353f Beschleunigung und Informalit t sind h ufig festgestellte strukturelle Eigenschaften computervermittelter Kommunikation Es scheint als w rde bevorzugt was der Beschleunigung der Kommunikation dient Die Anreden sind informell bis hin zum sofortigen Duzen und man kommt in einer E Mail oft ohne Umschweife auf sein Hauptanliegen zu sprechen ohne wie beim Briefschreiben lange h fliche Vorreden zu machen Nicht nur deshalb sind die Mails oft viel k rzer als herk mmliche Briefe sie stellen keine Texte f r die Ewigkeit dar In seltsamem 35 Kontrast dazu werden aber die Beitr ge in Mailinglisten und Newsgroups oft jahrelang auf ffentlich zug nglichen Servern archiviert Es w re n her zu untersuchen ob die besondere Informalit t wirklich auf die gesamte Internet Kommunikation bezogen werden darf und ob sich darin tats chlich ein bestimmter angloamerikanischer Einfluss auf die Kommunikationskultur zeigt Kallmeyer 2000 25
354. s intime oder private Sph ren zu betrachten 37 Mit dem Internet sind Kommunikationsformen entstanden bei denen die Interaktanten weder physisch anwesend sein noch sich synchron an der Interaktion beteiligen m ssen Dennoch finden sich viele sprachliche Mittel die auf die Situationsgebundenheit verweisen Koch Oesterreicher 1994 587 Sowohl die Situationsgebundenheit als auch die Herstellung von Situationen wird mit Hilfe von Kontextualisierungshinweisen ausgedr ckt die aufgrund kulturspezifischer Konventionen das Hintergrundwissen der Interaktanten ansprechen Deppermann Spranz Fogasy 2001 1153 Dabei kann es sich um nicht propositionale verbale para und non verbale Ph nomene ebd handeln F r Foren kommen in Frage formelhafte Wendungen Kode Wahl Lautst rke Segmentierung Mimik ebd Bei diesen Ph nomenen handelt es sich um flexibel einsetzbare Interferenzhinweise ebd Aufgrund der Asynchronit t von Forenkommunikation ist es m glich l ngere Beitr ge auch solche eher monologischen Charakters zu verfassen ohne dass es den anderen Usern unm glich wird den Bezug der Beitr ge zu verstehen oder ihre Intention einzuordnen Ebenfalls ist es m glich dass l ngere Zeit vergeht bevor ein Thread wieder aufgenommen und fortgef hrt wird bzw dass ein Thread f r l ngere Zeit nicht an Aktualit t verliert Da die bereits verfassten Beitr ge vorhanden sind ist eine Kontextualisierung im
355. s speziell themafixiert darstellen Das Verh ltnis von Kommunikation und weiteren nichtsprachlichen Handlungen kann entweder als empraktisch oder als apraktisch beschrieben werden ebd 26ff 4 1 3 2 2 Die Situation Es besteht dann eine Gespr chssituation wenn Personen miteinander in zentrierte Interaktion treten sich also auf einen gemeinsamen Aufmerksamkeitsfokus richten 32 Im Gegensatz zu nat rlichen Gespr chen handelt es sich bei fiktiven Gespr chen um ausgedachte Gespr che und bei fiktionalen Gespr chen um solche aus der Belletristik Henne Rehbock 2001 27f Gegenstand der linguistischen Gespr chsanalyse sind nat rliche Gespr che 57 und ber M glichkeiten reziproker Verhaltenskontrolle verf gen Deppermann Spranz Fogasy 2001 1154 F r die Gespr chsanalyse ist die Kenntnis der Gespr chssituation bzw des Kontextes in dem das Gespr ch stattfindet unerl sslich Damit tut sich aber die Schwierigkeit auf den Begriff der Situation zu definieren Hinzu kommt dass Situatives auf ganz verschiedenen Ebenen eines Gespr chs zu finden ist sei es in der Semantik der verwendeten sprachlichen Variet t der Pragmatik und mit ihr im Wissen um den Kontext einer u erung ohne das die u erung nicht verst ndlich w re im Einsatz von H flichkeitsformen und in linguistischen Merkmalen wie syntaktische Komplexit t oder lexikalische Wiederholungen all dies ist von der Situation abh ngig ebd 1149 Tr
356. s zum einen gel scht zum anderen drohen den Verfassern individuelle arbeitsrechtliche Konsequenzen Dar ber hinaus werden wir im Falle eines Versto es k nftig verst rkt von der M glichkeit Gebrauch machen einzelnen Mitarbeiter den Zugang zu den Foren zu sperren Bitte f hren sie alle Diskussionen Berufsverb nde Gewerkschaften betreffend ausschlie lich in den elektronischen Medien die von diesen angeboten werden denn nur dort geh ren Sie auch hin Bitte tragen Sie alle durch eine besonnene Nutzung der Foren dazu bei dass ein zivilisierter und kollegialer Umgang miteinander die Norm ist Mit freundlichen Gr en Ulrich P FRA EK Leiter Kabinenbesatzungen 251 2 Portalseite Crewforen Netikette der Technischen Betreuung Liebe CrewPortal Nutzer wie das traditionell in Foren blich ist herrscht auch in unseren Foren ein legerer Umgangston ohne dabei den Respekt vor dem Gegen ber zu vernachl ssigen Jeder Teilnehmer und jede Teilnehmerin sollte dazu beitragen die Forumskultur zu erhalten S mtliche Beitr ge sollten im Interesse aller Mitglieder sachlich gehalten sein Kritik und zielf hrende Beitr ge sind jederzeit erw nscht Viel Spa bei der Benutzung unserer Foren Ihr Foren Team bei ID F CrewPortal 3 Startseite des Offenen Forums CoCa zus tzliche gemeinsame Netikette Herzlich willkommen im CoCa Forum Dieses Forum dient ausschlie lich dem Austausch zwischen Cockpit und Kabine Jeglic
357. schen den einzelnen Posts m gen der Grund daf r sein dass Themen als nicht beendet erscheinen oder Dissens nicht aufgel st wird wie es in den Beispielen in dieser Arbeit der Fall gewesen zu sein scheint Positiv gewendet drehen sich die Debatten nach Darstellung und ironisch kritischer Kommentierung der Positionen zunehmend im Kreis und k nnen schlie lich wie im Coca Beispiel mit der Entschuldigung Bennos als erledigt gelten Vergleichsweise wenige User posten mehrere Beitr ge den meisten scheint es zu gen gen dass sie ihre Meinung kundgetan haben Sie nutzen auch nicht die M glichkeit ihre Meinung gegen Angriffe zu verteidigen Bei der hier vorgenommenen Untersuchung resultiert dieses User Verhalten darin dass Reaktionen bisweilen schwierig zu bemessen oder zu bewerten sind weil diese schlichtweg ausbleiben die angesprochenen User nehmen an der Diskussion nicht mehr teil Dies hat es nicht zuletzt bei der Erhebung des Power related Talk notwendig gemacht eine Reihe von kontrollbeanspruchenden Handlungen auszuschlie en Ob sich diese User dann noch passiv beteiligen indem sie den Thread als Lurker weiter verfolgen ohne jedoch noch Beitr ge zu verfassen oder sich in pers nlichen E Mail Nachrichten mit einzelnen Diskussionsteilnehmern austauschen kann hier nicht festgestellt werden Die Tatsache dass User die aktive Interaktion verlassen bevor eine Themenbearbeitung beendet ist hat zur Folge dass ein wiederholtes Beh
358. schluss Selbstdarstellung Autonomie R ckmeldung f gt Heiss 2005 96 f nf weitere empirisch ermittelte hinzu n mlich Orientierung Verhaltens konomie hnlichkeitserleben Sinngebung und sozialer Vergleich Inwieweit diese Bed rfnisse sich in den Beitr gen im Intranetforum widerspiegeln wird sich im Rahmen der berpr fung des Korpus ergeben Der wenig beschr nkte Austausch und die Offenheit von Mitarbeiterforen stellen nat rlich auch Risiken dar Nicht weniger als Informations und Betriebsgeheimnisse Datenschutz und Pers nlichkeitsrechte stehen auf dem Spiel Zudem wird auf Besprechungen und pers nlichen Austausch in Unternehmen weniger denn je verzichtet hier kann also kein konomischer Vorteil im Sinne einer Zeitersparnis verzeichnet werden Dennoch st nden die Nachteile in keinem Verh ltnis zu den Vorteilen und M glichkeiten einer anpassungsf higen und dynamischen Arbeitsorganisation Kauss 2007 39 Dabei k nnen Blogs f r Unternehmen von Interesse sein da sie unabh ngig von Massenmedien ber eigene Corporate Blogs Inhalte schnell und unkompliziert ver ffentlichen und gleichzeitig mit Bezugsgruppen direkt kommunizieren k nnen F rster 2011 162 Die Beitr ge in den Anf ngen des Web 2 0 wurden vorrangig in der Profilierung als Experte auf internen Plattformen erzielt In ihrer berechneten Funktionalisierung zur Rekrutierung von Ideen und Konzepten einerseits und Leistungstr gern durch die Persona
359. se Texte sind an Kunden bzw potentielle Kunden gerichtet ebd 234f Die schriftliche und die m ndliche Kommunikation k nnen in einem Unternehmen nicht strikt voneinander getrennt werden da sie funktional miteinander verzahnt sein k nnen Dies bedeutet dass ein schriftlicher Text das Ergebnis oder auch die Grundlage eines Gespr chs darstellen kann Gespr chsleitf den f r Telefongespr che geh ren dazu oder auch die Protokolle von Besprechungen Die Grenzen von schriftlich verfassten und gesprochenen Texten werden auch unscharf wenn etwa im Verkaufsgespr ch auf einen Produktprospekt verwiesen und damit die Kommunikation erleichtert wird weil so Beschreibungsprobleme vermieden werden Gleichzeitig k nnen schriftliche Unterlagen eine Informationsbasis f r das Gespr ch bilden und dieses steuern oder das Ergebnis von Gespr chen festhalten das somit anderen Mitarbeitern zug nglich gemacht wird Ferner gibt es auch F lle in denen geschriebene Texte Informationen enthalten die einem Leser nicht schl ssig erscheinen und deshalb ein Gespr ch zur Kl rung von Verst ndnisproblemen notwendig machen Br nner 2000 237ff 2 4 2 M ndliche Kommunikation Die betriebsexterne m ndliche Kommunikation eines Unternehmens ist vor allem mit Themen befasst die sich um die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens drehen also im weitesten Sinne den Einkauf die Werbung und Beratung und den Verkauf betreffen vgl Br nner 2000 35f
360. sehr f r Deinen Beitrag Auch mir missf llt es an Bord zu kommen und erst einmal Essenreste aus den Ritzen zu ziehen oder ber die Arbeitsfl chen zu wischen Es ist respektlos den Kollegen gegen ber die den Dienst auf dieser Maschine beginnen THOMAS F 462680A PU MUC 18 08 2005 von Lukas B FBT 21 14 hallo ihr lieben horst kenn ich schon etwas l nger und weiss auch dass er weiss worum es geht ich glaube leider nur das die kollegen die dieses thema betrifft dieselben sind wegen denen jetzt auch VERPLOMBEN auf den boxen steht und die weder die CSM lesen noch wissen 247 vielleicht sollte in den galleys ebenso wie auf den boxen ein aufkleber mit der aufschrift PUTZEN angebracht werden LUKAS B 461420A FB MUC 19 08 2005 4 von Andre M CRA 12 19 Ja und nach einen 5 Leg Tag wische ich noch mal kurz mit dem Mikrofasertuch ber die Tragfl chen und reinige die Cockpitscheiben mit den restlichen Zitronenscheiben ANDRE M 461553K FB MUC 19 08 2006 von Marina K CRA 12 55 NA ANDRE Du musst ja nicht erst nach dem 5 Leg anfangen mal f r ein Minimum an Sauberkeit zu sorgen Bei 5 Legs findest Du ganz bestimmt mal eine Minute vorher um Dich auch in Deinem Interesse der Sauberkeit zu widmen Denn auch ich denke mir so manches mal ob es bei den Kollegen zuhause wohl genauso aussieht Dummerweise treffen meine Gedanken dann immer die den Kollegin Kollegen die gerade di
361. sein kann gerade weil die noch voll anzeigt obwohl der Tank eindeutig nicht voll mehr ist Und derjenige und damit sind Sie also nicht gemeint der das wissens behauptet betr gt Carpool und den Nachmieter halt Ich w nsche Ihnen ein sch nes Fest und ein erfolgreiches 2006 Gr sse Ben O BENJAMIN O 419223A FO FRA 52 21 12 2005 14 28 von Markus H CRA 44 ich weiss ja nicht mit welchen Crews Sie fliegen aber ich kenne den Ton oder die Sprache nicht den Kollege K benutzt Davon abgesehen m chte ich Kollege K keineswegs angreifen ganz im Gegenteil ich kenne ihn als einen sympathischen Kollegen Aber darum geht es gar nicht Wer ffentlich schreibt muss ffentlich die Resonanz akzeptieren Dennoch es macht meiner Meinung einen Unterschied ob man untereinander scherzt oder ob ich dieses Forum dazu nutze Und ja ich bezeichne unsere Copiloten als F hrungskraft denn das sind Sie auch und dementsprechend sollten Sie sich verhalten Gott sei Dank gibt es sehr viele die das auch tun Es ist nunmal Fakt das es auch bei uns THE ROYAL Airline Kollegen und Kolleginnen gibt die nicht wissen was sich geh rt mit denen muss man halt leben leider aber die werden trotzdem nicht den Tank voll machen oder die Crewdrinks zahlen und weiterhin behaupten das Ihre Gucci Tasche echt sei Herr L wenn Sie m de sind und g hnen m ssen sollten Sie lieber ins Bett gehen als Ihre kostbare Zeit in unn tigen Foren zu vers
362. sentant dieser Gruppe selbst angesprochen Wahrscheinlich hat Herr B noch nie vorher in einem Serviceberuf gearbeitet denn da wird die K che von der Hygiene geschlossen wenn sich die pfel schon alleine aus dem Staub machen 13 2 9 Beziehungsgestaltung und Selbstdarstellung Im Zusammenhang mit der eben beschriebenen Kategorisierung l sst sich feststellen dass die Kollegen die der Thematisierung der Sauberkeit am Arbeitsplatz zustimmen dies ber den Umgang miteinander deutlich machen Lieber Thierry ich danke Dir sehr f r Deinen Beitrag 2 Vielen Dank ihr sprecht mir aus der Seele 10 Diese Gruppe wird als solche auch von anderen Usern ausgemacht indem sie kollektiv angesprochen werden fliege nun f nf jahre und finde immer irgendwelche schwarzen r nder wo steckt ihr putzteufel denn immer alle 15 Eine andere Kollegin die Andre in Schutz nimmt u ert ber diese 164 Gruppe eine indirekte Vermutung Vielleicht ist Herr B einfach nicht so verbittert wie manch anderer hier 14 Andre als Urheber des rgers einiger User wird in den Posts die sich an ihn richten mit Ausnahme von Post 12 mit seinem Namen angesprochen NA ANDRE 5 Um das geht es nicht Andre 6 Kleine Ironie am Rande Herr B 8 Wahrscheinlich hat Herr B 13 Stilistisch auff llig ist bei der Anrede die Varian
363. sich ber die Aufregung des Threaderstellers wundert ein weiterer Beitrag lobt lediglich die ironischen Beitr ge eines Users ohne auf das allgemeine Thema Beim Threadersteller handelt es sich um einen Holl nder 136 des Threads einzugehen Das bedeutet dass 14 der Posts im Thread stark an dessen Thema gebunden sind Der Bezug der Beitr ge aufeinander innerhalb des Threads ist vergleichsweise hoch Dieser Bezug wird in sprachlicher Hinsicht auff llig h ufig durch pers nliche Anrede deutlich gemacht Lieber Thierry 2 Zum Teil ergibt sich der Bezug auch daraus dass Beitr ge direkt aufeinander folgen sodass sich der inhaltliche Zusammenhang schnell erschlie t oder daraus dass deutlich auf den ersten Post geantwortet wird Die Beitr ge sind abgesehen vom ersten Post alle als reaktiv einzustufen 7 1 3 Formale Gegen berstellung der Beispiel Threads Posts 66 16 Dauer in Tagen 12 20 Zeilen 506 77 W rter 4777 817 Autorenzahl 44 8 Beitr ge Autor 1 5 2 W rter Post 72 38 51 06 Weibl M nnl 11 33 3 5 Cockpit Kabine 12 32 0 9 Manuelle Umbr che 189 18 Umbr che Post 3 44 1 12 Abb 12 Formaler Vergleich der Beispiel Threads Eine weitere im Rahmen dieser Arbeit nicht n her betrachtete eigene Auswertung der Coca Daten ergab eine Auff lligkeit hinsichtlich der Zahl der Antwortbeitr ge in Abh ngigkeit von der Gender Zugeh rigkeit des Auto
364. sich selbst einsetzen Bonacker 1997 74 Auf diese Weise k nnen soziale Systeme davor bewahrt werden sich in ihren Instabilit ten zu verlieren denn selbst bei konfligierender Kommunikation setzt sich die Autopoiesis fort ebd 75 Konflikte machen es also m glich soziale Systeme lernf hig zu halten weil Erwartungshaltungen und deren Entt uschung sich abwechseln und somit verschiedene Perspektiven auf die Kontingenz des Systems m glich machen ebd 75f Wie in anderen sozialen Systemen gilt auch f r dissensuale Systeme dass ihre Autopoiesis solange Bestand hat wie Kommunikation angeschlossen wird Aus diesem Grund k nnen Konflikte die bereits eine Weile andauern nicht einfach so aus der Welt verschwinden Die Umwelt von Konfliktsystemen so lie e sich im Anschlu an Luhmann formulieren fungiert vom System aus gesehen als permanente Anregung als Informationsquelle und Materialsammlung die genutzt wird um sich weiter zu streiten ebd 77 Die Orientierung auf Konsens stellt bei Habermas also eine Bedingung f r gesellschaftliiche Rationalit t dar Habermas 1994 43 Im Gegensatz dazu ist Luhmann der Auffassung dass Konflikte nicht nur normal sondern sogar unvermeidbar sind Zudem tragen seiner Ansicht nach soziale Konflikte mit zur Entwicklung gesellschaftlicher Rationalit t bei Bonacker 1997 87 Beide Luhmann wie Habermas verfolgen mit ihren berlegungen vorrangig das Ziel einer Konfliktb
365. sierung Arbeiten zur interpretativen Soziolinguistik Linguistische Arbeiten Band 235 T bingen Niemeyer 187 202 Kr mer Sibylle 2000 ber den Zusammenhang zwischen Medien Sprache und Kulturtechniken In Kallmeyer Werner Hg Sprache und neue Medien Jahrbuch Institut f r deutsche Sprache 1999 Berlin New York de Gruyter 31 56 Labov William 1971 Das Studium der Sprache im sozialen Kontext In Klein Wolfgang Wunderlich Dieter Hg Aspekte der Soziolinguistik Frankfurt Athen um 111 195 Leifeld Ulrich 2002 But they don t know my view Interkulturelle Kommunikationskonflikte thail ndischer und deutscher Flugbegleiter am Arbeitsplatz M nster LIT Lenz Friedrich 1993 Ans tze zur Analyse m ndlicher Fachkommunikation In Bungarten Theo Hg Fachsprachentheorie Band 2 Tostedt Attikon 341 367 Levinson Stephan C 1988 Putting Linguistics on a Proper Footing Explorations in Goffman s Concept of Participation In Drew Paul Wooton Anthony Hg Erving Goffman Exploring the Interaction Order Cambridge Northeastern University Press 161 227 Lind Allan E O Barr William M 1979 The Social Significance of Speech in the Courtroom In Giles Howard St Clair Robert W Hg Language and Social Psychology Oxford Blackwell 66 87 216 Linke Angelika Nussbaumer Markus Paul R Portmann 2004 Studienbuch Linguistik Reihe Germanistische Linguistik 121 5 erweit
366. skommunikation Sozial Softkommunikation Funktionalisierung der Kommunikation Abb 2 Betriebliche Kommunikation nach Br nner 2000 14 Abb 2 12 Homileische Kommunikation findet nicht nur in der internen betrieblichen Kommunikation statt sondern auch in der externen Br nner 2000 222ff nennt hier Verkaufs und Reklamationsgespr che oder Gespr che zwischen Fahrg sten und Taxifahrern 23 Die Pole zwischen denen sich die verschiedenen Eigenschaften bewegen die Unternehmenskommunikation haben kann zeigt Abbildung 3 auf Kooperationsbezogene Kommunikation im Unternehmen formell lt gt informell sachlich lt gt hierarchisch technisch lt gt wirtschaftsbezogen fachintern lt gt _ fachextern eigenst ndig lt gt subsidi r empraktisch lt gt nicht empraktisch Abb 3 Kooperationsbezogene Kommunikation nach Br nner 2000 17 Abb 3 Der informellen Kommunikation innerhalb einer Organisation kommt immense Bedeutung bei der Effizienzsteigerung zu Informelle Kommunikation hat innerhalb einer Organisation einige positive Seiten und sollte deshalb nicht bek mpft sondern vielmehr von der Organisationsleitung anerkannt und in die Kommunikationspolitik mit einbezogen werden Kantus 2003 Dass die informelle Mitarbeiterkommunikation in der Forschung lange vernachl ssigt wurde ist nicht zuletzt deshalb bedauerlich weil gerade Formen m ndlich basierter Kommunikation wie sie die inf
367. spezifischen Unternehmenskontext betrachtet werden um deren Funktion in der Interaktion und gleichzeitig auch die H rden denen sie im Verlauf der Interaktion begegnen bestimmen zu k nnen So wird die Basis daf r geschaffen die Vernetzung der Texte und Textinteraktionen in den Mitarbeiter Foren zu beschreiben Das prim re Ziel ist dabei nicht die Darlegung der Beziehungen zwischen Texten oder zwischen Texten und Textmustern Vielmehr sollen die Interaktionsrahmen festgestellt werden innerhalb derer sich Textsorten vernetzen Der Grundstein f r diese Untersuchung wird im Rahmen der Gespr chsanalyse mit der Feststellung von Interaktionsrahmen Interaktantenrollen und Textsorten bereits gelegt Dar ber kann zu einem tieferen Verst ndnis der globalen kommunikativen Situation in den Mitarbeiterforen der Fluggesellschaft gelangt werden s Janich 2008 194f Janich 2009 4 Neben der Feststellung des pragmatisch situatiien Kontexts des Interaktionsrahmens ist die Integration der inhaltlichen Ebene unerl sslich Auch die Interaktanten m ssen hier einbezogen werden indem betrachtet wird wie sie im Sinne ihrer mit der jeweiligen Interaktion verfolgten Ziele mit den Textsorten umgehen Janich 2009 5 Dies betrifft ihre Rollen und Funktionen die sie im Rahmen der kommunikativen Aufgabe konkret oder im Rahmen des Handlungsfeldes und Kommunikationsbereichs bzw des Diskurses allgemein einnehmen Janich 2009 7 die Ziele die damit in
368. spr chen In Eichler Ernst Hilty Gerold L ffler Heinrich Steger Hugo Zgusta Ladislav Hg Namenforschung Berlin New York de Gruyter 1 Teilband 498 504 Schwitalla Johannes 1996 Beziehungsdynamik Kategorien f r die Beschreibung der Beziehungsgestaltung sowie der Selbst und Fremddarstellung in einem Streit und Schlichtungsgespr ch In Kallmeyer Werner Hg Gespr chsrhetorik Rhetorische Verfahren im Gespr chsproze Studien zur deutschen Sprache 4 T bingen Narr 279 350 Schwitalla Johannes 2001a Gesprochene Sprache Forschung und ihre Entwicklung zu einer Gespr chsanalyse In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sven Sager Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 2 Halbband Textlinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 2 Berlin New York de Gruyter 885 903 221 Schwitalla Johannes 2001b Konflikte und Verfahren ihrer Bew ltigung In Brinker Klaus Antos Gerd Heinemann Wolfgang Sven Sager Hg Text und Gespr chslinguistik Ein internationales Handbuch zeitgen ssischer Forschung 2 Halbband Gespr chslinguistik Handb cher zur Sprach und Kommunikationswissenschaft 16 2 Berlin New York de Gruyter 1374 1382 Schwitalla Johannes 2002 Koh sion statt Koh renz Bedeutungsverschiebungen nach dem Sprecherwechsel vornehmlich in Streitgespr chen In Deppermann Arnulf Spranz Fogasy T
369. sselworts zu Der Ersteller von Post 60 lobt nicht nur die Wahl von Bennos 155 Ausdruck und greift mit dem Wort Verarschung auf dieselbe stilistische Ebene zur ck Er schl gt gleich noch ein gemeinsames Vorgehen gegen die Nichttanker vor so dass auch hier auf inhaltlicher wie formaler Ebene von Verbr derung gesprochen werden kann 60 Benno woll in klare Woerter deutlich machen dass er die Verarschung von Kollegen unter einander nicht korrekt findet und schon reagieren ueber 60 Leuten Damit hat er mehr erreicht als ich Habe es naehmlich auch hier schon mal mit netten Woerter angesprochen aber keine Reaktion und viele von denen die reagieren fuehlen sich persoenlich offensichtlich angesprochen und stehen damit direkt unter Verdacht Danke Benno jetzt haben wir wenigstens Namen Nur einmal wird direkt auf die Funktion des Offenen Forums Bezug genommen indem gesagt wird es sei kein offizielles Verlautbarungsbord der Firma 44 eine Ansicht die sich eher Netikette zwei und damit der im Internet blichen Forumskultur verpflichtet f hlt Der in Netikette eins geforderte sachliche und h fliche Umgangston wird mit Verst ndnis f r die Sch rfe der Angriffe geradezu ad absurdum gef hrt Der abschlie ende Hinweis in diesem Diskussionsforum komme auch mal ein wenig Emotion r ber 44 verweist den Gang der Untersuchung auf die Analyse der Emotionalit t in Kapitel 7 4 156 7 2 2 Beispiel Cabin
370. ssen die diese Gespr che analysieren um Gespr che ad quat zu verstehen So wird in der Konversationsanalyse teilweise die Auffassung vertreten dass die Interaktanten ihr Situationsverst ndnis im Gespr ch selbst signalisieren diese m ssen von den die Analyse vornehmenden Personen 58 einerseits erkannt und andererseits richtig gedeutet werden Deppermann Spranz Fogasy 2001 1158 4 1 3 2 3 Gespr chssorten typen muster und Gespr chsakte Wie Sager 2001 zusammenfassend darstellt k nnen den theoretisch logisch abstrakten Begrifflichkeit en wie Gespr chstyp Gespr chsmuster Gespr chsakt empirisch praktisch konkrete Begrifflichkeitfen wie _Gespr chssorte kommunikative Gattung kommunikative Funktion gegen ber gestellt werden ebd 1469 Au erdem ist es m glich Gespr che in Untereinheiten Mikro Meso und Makroebene zu zerteilen ebd Allerdings gibt es bei der Typologisierung ganzer Gespr che Probleme Der Grund daf r k nnte sein dass ganze Gespr che auf mehreren Ebenen Komplexit t aufweisen hinsichtlich des zeitlichen Verlaufs der Rollen der Interaktanten und der Semantik ebd 1470 Wie bei Texten ist es auch bei Gespr chen m glich diese zu klassifizieren und zu typologisieren Gespr chssorte und Gespr chstyp sind Begriffe die sich auf die analytische Integrationsebene ganzer Gespr che beziehen Sager 2001 1464 Mit Gespr chmuster ist die mittlere Subeb
371. st Befragter Muttersprachler Nichtmuttersprachler oder Repr sentant einer Beh rde Bittsteller Solche exogenen Kategorien werden aber erst relevant wenn sie in der Interaktion hergestellt rekonstruiert aufrechterhalten und ratifiziert werden Tiittula 2001 1362 Hierarchien legen au erdem gerade in Unternehmen einen unterschiedlichen Zugang zu Informationen fest der durch die Funktionen im Unternehmen bedingt ist die auf den verschiedenen Hierarchieebenen vorhanden sind Aber auch au erhalb institutioneller Rahmen liegen in wahrscheinlich jedem Gespr ch Asymmetrien vor die allein schon durch den Status als Sprecher oder H rer und die damit verbundenen M glichkeiten u erungen zu initiieren oder zu beantworten verbunden sind initierende Aspekte projizieren relevante 63 Folgeaktivit ten respondierende verweisen zur ck die erstgenannten sind kontextdeterminierend die letztgenannten kontextdeterminiert Tiittula 2001 1362 Abgesehen von dieser lokalen Ebene auf der deutlich wird dass Asymmetrien w hrend des Gespr chs wechseln k nnen k nnen Asymmetrien auf globaler Ebene l ngere Strecken des Gespr chs das gesamte Gespr ch oder den gesamten Zusammenhang der Interaktion betreffen ebd Da das Gespr ch ein Vorgang ist der interaktiv und regelhaft stattfindet besteht auf Seiten aller Interaktanten die M glichkeit die Steuerung zu bernehmen ebd 1363 4 1 5 Das Gespr ch als Herstellungs
372. strategien Die jeweils gew hlten Strategien sind von verschiedenen Faktoren abh ngig die auch miteinander interagieren k nnen Dazu geh ren die Ziele und Interessen der Interaktanten aber auch das Thema des Konflikts und die Art seines Verlaufs sowie nat rlich die allgemeine hinter dem Konflikt stehende Situation die auch die Beziehung der Interaktanten umfasst vgl Zeichhardt 2009 40f Konfliktstrategien beeinflussen den Verlauf der Dissenskommunikation Dies kann auch in Richtungen gehen die vom Anwender bestimmter Strategien nicht vorgesehen waren etwa wenn die Strategie selber pl tzlich zum Gegenstand der Auseinandersetzung wird Zeichhardt 2009 39f Es gibt verschiedene Verhaltensweisen deren Ziel es ist aus der Konfliktsituation Vorteile zu ziehen Dazu dienen etwa unkooperative Strategien zur Durchsetzung des eigenen Standpunktes bei denen die Position des Konfliktgegners und seine Intentionen absichtlich falsch oder missverst ndlich dargestellt oder gar ad absurdum gef hrt werden Schank 1987 37 ein Verhalten wie es bereits beim Forcieren angesprochen wurde Dabei wird durch die Verwendung unterschiedlicher sprachlicher Mittel der gegnerische Standpunkt so dargestellt dass sich leichter dagegen argumentieren l sst Gruber 1996 298 amp 307 In eine hnliche Richtung gehen Diffamierungs und Profilierungsstrategien Sie zielen auf die Besch digung der gegnerischen bzw Hebung der eigenen Glaubw rdigk
373. streitet oder indem er sich rechtfertigt Freilich k nnen vom Anschuldiger auch Beweise eingefordert werden auf diese Weise wird die Verantwortung an ihn zur ckgegeben In der Reaktion auf Vorw rfe ist oft ebenfalls ein Vorwurf enthalten Dies provoziert wieder Reaktionen beim Interaktionspartner sodass eine weitere Vorwurfsrunde beginnen kann ebd 1378 Vorw rfe k nnen auch ins L cherliche gezogen oder komplett bertrieben werden ebd 1377f Dies kommt ebenso einer Nichtbehandlung des Vorwurfs gleich wie s mtliche Aktionen die zur Folge haben dass auf den Vorwurf schlichtweg nicht eingegangen wird etwa indem der dem Vorwurf ausgesetzte Interaktant auf den von ihm erhobenen Vorw rfen beharrt ebd 1378 Unkooperative Turns werden von entsprechenden Diskursmarkern eingeleitet Damit wird angezeigt dass der vorherige Beitrag bzw bestimmte Aspekte davon abgelehnt wird Gruber 1996 58 Diese Diskursmarker signalisieren den adversativen Anschluss einer u erung an die vorhergehende u erung Damit stellt ein Sprecher auf pragmatischer Ebene einen Widerspruch zu einer vorhergehenden u erung her der inhaltliche Gegensatz muss vom Sprecher selbst hergestellt werden Mit den Diskursmarkern wird gleichzeitig Kontextualisierung betrieben Auer 1992 25 Generell kann man sagen dass alle sich widersprechenden Sprechhandlungen reaktiv sind da sie ja immer Vorg nger u erungen voraussetzen gegen die sie sich richten Spran
374. t es einige Arbeiten Bischl 2000 Crijns Janich 2005 D ster 1993 Noll 1996 Mohr 1997 Mast 2002 Kl fer Nies 2001 Dies gilt auch f r den Dialog in Organisationen Meier 2002 Hoos 2002 Der virtuellen Unternehmensorganisation haben sich Engelien Mei ner 2004 Fintholt Sproull 1990 und Hegner 2001 gewidmet Die computervermittelte Kommunikation wurde auf ihren konomischen Nutzen hin untersucht Hummerl 2005 sowie als Modell f r das Wissensmanagemernt Heiss 2005 Im Kontext des Luftverkehrs hat es bereits ebenfalls kommunikations und sprachwissenschaftliche Untersuchungen gegeben Huchler Dietrich 2007 2008 konzentrieren sich auf die arbeitsbezogene Mitarbeiterkommunikation indem sie Briefing Gespr che und die damit einhergehende Teambildung untersuchen Dialogbilder bei der in dieser Arbeit untersuchten Fluggesellschaft werden von Weber 1999 er rtert Dabei handelt es sich um ein Element der Mitarbeiterkommunikation da Dialogbilder komplexe Zusammenh nge des Unternehmens graphisch als vernetzte Struktur veranschaulichen Sie dienen somit dem verbesserten Verst ndnis der gesamten Unternehmensstruktur und gleichzeitig dem Austausch der Mitarbeiter ber Bereiche und Hierarchien hinweg Leifeld 2002 analysiert die kommunikativen Konflikte die in interkulturellen Kommunikationssituationen entstehen am Beispiel von deutschen und thail ndischen Flugbegleitern Ein multidimensionales Beziehungsgeflecht als Grundlage als Vo
375. t verortete Kommunikation der Flugbegleiter untereinander die durch den Zwang zum schnellen Beziehungsaufbau in h ufig wechselnden Teams und durch unvorhersehbare Service Situationen in einem globalen Umfeld gekennzeichnet ist wie empfohlen ins elektronische Medium berf hrt Interface Dialoge finden also in digital vermittelten Dialogen bspw in den 55 Mit dem 01 Oktober 2010 wurden Gruppenspezifische Periodika zum besseren bereichs bergreifenden Vers ndniss bei Erhlat der zweimonatigen Erscheinungsweise zu einem zentralen Mitarbeitermagazin vereint Zum Erhalt der Authentizit t w re zu hoffen weiterhin aktive Mitarbeiter aus den jeweiligen Ressorts redaktionell zu beteiligen Anm d V 116 Foren des Crewportals in gro er Zahl statt Der von gro er Interaktionsdynamik gekennzeichnete virtuelle Bereich der Onlineforen erm glicht den dialogischen Austausch der Mitarbeiter untereinander und dient gleichzeitig der Informationsspeicherung In den Foren k nnen Produkt und Streckenthemen behandelt kann aber auch Pers nliches und Privates besprochen werden Die Mitarbeiter nutzen die Forenkommunikation also f r eine Vielzahl von Dingen zur Selbstverwaltung zur Einsatzplanung zur Anteilnahme am Geschehen innerhalb des Unternehmens zur Information und zur vielf ltigen Kommunikation nicht nur ber arbeitsbezogene Themen untereinander Neben dem Forenangebot nutzt das Unternehmen die M glichkeit zur Schaltung von Me
376. tanten mindestens ihre Sichtweise darlegen k nnen In Struktur und Ablauf weisen solche dissente Sequenzen spezifische Strukturen des Interaktionsablaufs und der Organisation auf die sich von anderen konsensualen Typen der Kommunikation unterscheiden Dissente Sequenzen sind jedoch weder chaotisch noch v llig unkooperativ Gruber 1996 354 Zum einen sind die Sprecherwechsel auf systematische Weise anders organisiert und die u erungen des Interaktanten werden unter Verwendung einer typischen Sprache quittiert zum anderen ist die Art und Weise mit der Verweis und Zusammenhangsmarkierungen 84 zwischen einzelnen Gespr chsbeitr gen Gruber 1996 354 hergestellt werden f r Streitgespr che charakteristisch Das R tselhafte an Streitgespr chen ist die manchmal geradezu zwanghafte Verbissenheit mit der sie durchgef hrt werden Schwitalla 2001b 1379 Mit Konflikten wird aber nicht nur umgegangen indem Streitgespr che gef hrt werden Es existiert eine Vielzahl anderer Kommunikationstypen Schwitalla 2001b 1379 die bei Konflikten zum Einsatz kommen Dies sind etwa kurze Zurechtweisungen Klatschgeschichten und aggressive Witze mit denen auf Normverletzungen anwesender oder abwesender Personen hingewiesen wird sowie Konfrontationserz hlungen aufgrund unterstellter gemeinsamer Normen frotzelnde Bemerkungen Frotzelrunden ebd 1370 Grunds tzlich besteht angesichts von Konflikten neben der Ause
377. tendiert und werden von den Sprechenden aktiv gestaltet und hergestellt 2 Prozessualit t Gespr che sind zeitliche Gebilde die von der zeitlichen Abfolge von Aktivit ten gekennzeichnet sind 3 Interaktivit t die Aktivit ten der Gespr chsteilnehmer bestehen aus wechselseitig aufeinander bezogenen Beitr gen 4 Methodizit t die Gespr chsteilnehmer verwenden typische kulturell verbreitete Methoden um ihre eigenen Beitr ge zu formulieren die der anderen zu interpretieren und den gemeinsamen Austausch zu organisieren 5 Pragmazit t die Gespr chs Teilnehmer verfolgen in ihren Beitr gen gemeinsame aber auch individuelle Zwecke vgl diese Einordnung bei Deppermann 1999 8 F r solche typischen Gespr chshandlungen gilt dass jeder Teilnehmer den Verlauf des Gespr ches beeinflussen kann Ob sich Erfolg im Sinne seiner mit dem Gespr ch verbundenen Ziele einstellt z B die erfolgreiche Kooperation nach den Grice schen Konversationsmaximen h ngt auch mit der Ratifizierung von Beitr gen durch den oder die Gespr chspartner ab 56 Gespr che lassen sich Henne Rehbock 2001 zufolge entsprechend ihrer kommunikativ pragmatischen Eigenschaften klassifizieren und in Gattungen einteilen So gibt es nat rliche Gespr che die spontan oder arrangiert stattfinden k nnen fiktive oder fiktionale Gespr che und inszenierte Gespr che Wenn das Verh ltnis von Raum und Zeit mit einbezogen wird kann man zwischen N
378. teraktionspartner sowie deren Pr sentation von Soziale r Rolle Anma ung einer Rolle Rollenperformanz und deren Gespr chsrollen und Gespr chsbeteiligung Schwitalla 1996 346 Schlie lich geh ren auch Schl sselw rter und ihre Wirkungen zur Analyse der dissenten Sequenzen F r die Gespr chsanalyse ist die Stilistik als begleitendes bergreifendes Beschreibungs Instrumentarium gleichsam Kronzeuge des Kontexts Sie ist integraler Bestandteil der Gespr chsanalyse sowohl bei der Analyse von Kategorisierungen und Selbstdarstellungen als auch im Rahmen der vertiefenden Analysen zur institutionellen Pr gung und zur Divergenz und Konvergenz von Stilen Die zugrundliegenden Konzepte wurden im Theorieteil Kap 5 2 1 5 2 3 erl utert ber Stilkonzepte werden die sprachlichen Selbst und Fremddarstellungs weisen und Identit tskonstruktionen in Interaktionen erfassbar Somit k nnen auch 127 soziale und kulturelle Dimensionen in die Analyse einbezogen werden die nicht direkt auf der sprachlichen Oberfl che beobachtet werden k nnen Dar ber hinaus bildet Stil ab welchen sozialen Gruppen die Interaktanten sich zugeh rig f hlen Somit kann hier festgestellt werden wie Integration Distanzierung Differenzierung und Ausgrenzung mit sprachlich stilistischen Mitteln hergestellt werden und mit welchen Annahmen ber die Gespr chssituation die anderen Beteiligten und das verhandelte Thema sie ausgestattet sind Sc
379. textuelle Vernetzung zur Abstimmung statt Zus tzlich gibt es im Forum Verweise auf andere schriftliche Bestandteile der Unternehmenskommunikation Liebe Kollegen irgendwann dieses Jahr habe ich in einer FlightCrewiInfo einen Artikel ber ein von M nchen betreutes Tigerreservat gelesen es findet also Intertextualit t mit medial schriftlichen Texten au erhalb des Forums statt Weiter wird zur Realisierung von Einsatz Tausch Handlungen ein ber mehrere Wechsel des Kommunikationsmittels beschrittenes Verfahren angewandt Der Handlungstyp Tauschwunsch wird also paradigmatisch unterschiedlich realisiert schriftlich im daf r vorgesehenen Forum handschriftlich bei der Einsatzplanung face to face oder telefonisch Zumindest der erste und der letzte Handlungsschritt erfolgen immer via Intranet Somit leistet das Firmenintranet ber die hier behandelten Foren CoCa und CabinCrew hinaus einen wesentlichen Beitrag zur Selbstverwaltung und steuerung der Mitarbeiter Selbststeuerung stellt einen Teil sprachlichen Handelns dar da der Verlauf von Kommunikation durch die Interaktanten gemeinschaftlich gesteuert wird Innerhalb der informellen Unternehmenskommunikation kommt der Selbststeuerung die Aufgabe zu die Mitarbeiter an verschiedenen Belangen des Unternehmens und der Organisation ihrer T tigkeit zu beteiligen Dadurch entsteht ein Gewebe aus verschiedenen Beitr gen verschiedener Mitarbeiter zu verschiedenen T
380. tgliedern erwartet Sacks 1992 41ff Kategorisierungen k nnen als Selbst Partner oder auch Fremdkategorisierungen erfolgen Bei letzteren wird die Kategorisierung von Dritten vorgenommen mit Selbstkategorisierung kategorisiert sich ein Interaktant selbst bei der Partnerkategorisierung wird ein Interaktant von seinem Interaktionspartner kategorisiert Kategorisierung kann durch Benennung der Kategorie oder indirekt durch bestimmte Ausdrucksmittel erfolgen wobei in beidem eine Wertung enthalten sein kann die zum Inferenzrahmen der Kategorie dazu geh rt und folglich mit dieser verkn pft ist Die Teilnehmer von Interaktionen sind ebenfalls Teilnehmer sozialer Welten und verf gen als solche ber ein Referenzsystem das die Ma st be daf r enth lt wie die Handlungen und Eigenschaften anderer zu bewerten sind Das Resultat sind Bezeichnungen mit denen andere charakterisiert werden und die gleichzeitig Aufschluss ber bereinstimmungen Differenzen und Bewertungen geben s Schilling 2001 125f Bei den Kategorisierungen sind soziale Zusammenh nge wichtig aber auch die individuelle Orientierung und Perspektivierung der Interaktanten vgl Reitemeier 2002 124f Kategorisierungen leisten einen nicht unwesentlichen Beitrag zur Bewertung der Interaktionspartner nicht zuletzt auch gegen ber Dritten Schwitalla 1996 299ff Diese auf sprachlichem Wege vorgenommenen Kategorisierungen spiegeln nicht die Realit t sondern stiften und
381. timmten Ausdr cken ein besonderes Eigengewicht oder Eigenleben verliehen wird Nothdurft 1996 377 Unter solchen Schl sselw rtern werden also Begriffe verstanden die einen herausragenden Status f r einen Redebeitrag eine Gespr chspassage oder gar den ganzen Interaktionsverlauf erhalten ebd 379 Mit Schl sselw rtern werden komplexe Zusammenh nge Argumentationen oder Themen in griffigen Formeln Nothdurft 1996 381 ausgedr ckt was es erm glicht die semantische und pragmatische Substanz von Interaktionen oder ganzen Diskursen mit diesen Schl sselw rtern zu versehen Schl sselw rter k nnen bei der Organisation der Interaktion und von Themen behilflich sein weil sie Komplexit t begrenzen Bestimmte Wirklichkeitskonstruktionen innerhalb von Interaktionen k nnen interaktions bergreifend innerhalb einer Sprachgemeinschaft mit Schl sselw rtern festgehalten werden was ihnen durch die wiederholte Verwendung die Geltung unverr ckbarer Tatsachen Werte oder Erkl rungen verleiht ebd Gleichzeitig k nnen die Interaktanten mit ihnen ihre eigenen Positionen anzeigen womit sie im Moment der aktuellen Interaktion zum Ausdruck von Identit t werden indem sie in pr gnanter Form auf interessen bzw gruppenspezifische Deutungsschemata und Relevanzen verweisen ebd Dies bedeutet folglich auch dass Schl sselw rter den Status von Reizw rtern erhalten und damit selbst den Ausgangspunkt f r Konfli
382. tion in Luftfahrt Unternehmen 4 244442404s sense nennen 13 2 Interne Unternehmenskommunikation 44444444444404444HHnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnne 15 2 1 Erfolgsfaktor Interne Kommunikation 444444444444HRennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn san 15 2 2 Untersuchungsfeld Mitarbeiterkommunikation 44244444Hnenssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn san 18 2 3 Formelle versus informelle Kommunikation sss444442s sn ennennnnnennennnnenneennennennnnnenennnn 21 2 4 Konzeptionelle Ebenen der Unternenmenskommunikation 4444444444440m nennen 24 2 4 1 Schriftliche Kommunikation 4 44404444400444Hn0Rnnnnnnnnnnnnnnnnnenennnnnonnnnnennnnnnnnnnonnnnnenn nn 24 2 4 2 M ndliche Kommunikation 44444240042440044nHn0Rnnnnnnnnnnnnnnnnnenennnnnennnnenennnnn nenne nennnnnnn nn 25 2 4 3 Technisch vermittelte Kommunikation 44444440442444400RnHnnnnnnnnnnnnnnnnnnnannnnnnnnnanennnnnnnnnnn 27 2 5 Softcommunication Desiderat der Wirtschaftslinguistik 4444ess sn nnnnnnnnnnnnnnnnnnn 28 32 SPFACHE im Netzen near 30 3 1 Computervermittelte Kommunikationsformen 4424444444440sHnnennnnnnnnennennennnnennnnnnnenn nenn 32 3 1 1 Konzeptionelle und mediale M ndlichkeit und Schriftlichkeit nenn 32 3 1 2 Synchronizit t und Asynchronit t
383. tiv 3 7 38 63 66 0 5 Beschimpfung von Kollegen 8 0 1 Betrugsvorwurf 17 0 1 bertriebene Behauptung 18 0 1 Anweisungsstil 19 0 1 Unsachlichkeit durch betont wissenschaftl Ton 23 0 1 Wiederholte Interjektionen 34 0 1 Formale Koh sion mit anderem Post 8 35 0 2 260 V Begriffserkl rungen Blauer Salon Cafeteria des Fliegenden Personals der in Firmen blau Uniformierten CabinCrew Exklusives Forum f r Mitarbeiter von Kabinenbesatzungen Carpool Firmeneigene Autovermietung f r Mitarbeiter CoCa Exklusives gemeinsames Forum f r Mitarbeiter von Kabinen und Cockpitbesatzungen Coolike Erfrischungstuch CRM Crew Resource Management Kommunikationsverbesserung innerhalb Crews Galley Flugzeugk che Jumpseat Klappsitz f r Besatzungsmitglieder im Bereich der Flugzeugt ren Layover Aufenthalt und arbeitsfreie Ruhezeit der Crew am Zielort zwischen Hin und R ckflug Legs Einzelne Flugabschnitte von A nach B Pax e Flugg ste Passagiere Purser Verantwortlicher Flugbegleiter leitet und f hrt die Kabinencrew Shuttler Per Flug zum Dienst anreisender Mitarbeiter des Fliegenden Personals Standby Bude Wohnst tte im 50km Radius zur Reservedienst berbr ckung Verplomben Versiegeln von Bordtrolleys vor der Landung aus Zoll Gr nden Erhebungsdatum 31 12 2006 261
384. trischen Situation insgesamt gr er als der in der symmetrischen Die emotionale Beteiligung im hierarchisch asymmetrischen Beispiel weist einen h heren Grad auf als die im hierarchisch symmetrischen Beispiel Die Diskussion verl uft dort insgesamt flacher Die Interaktanten nehmen klare Rollen ein was durchaus eine stilbildende Wirkung hat Die Unterschiede in der Hierarchie in informeller Forenkommunikation dienen der sozialen Einordnung bei der Selbst und Fremdkategorisierung und werden eingesetzt um Verhalten zu bewerten und anzumahnen In Hinblick auf Sprachstile in der informellen Mitarbeiterkommunikation spielt die Hierarchie in den Foren allerdings eine untergeordnete Rolle Abgesehen von Hierarchie l sst sich feststellen dass die Konfliktbearbeitung sich in einem weiteren wesentlichen Punkt von dem unterscheidet was f r dissente Sequenzen in gesprochener Sprache gilt Die Konflikte werden nicht gel st Die meisten Teilnehmer beteiligen sich nur mit einem einzelnen Beitrag an der Diskussion und schalten sich danach nicht noch einmal ein um ihre Meinung zu bekr ftigen zu verteidigen oder anderweitig auf die Diskussion Einfluss zu nehmen Es ist deutlich geworden dass die allgemeine Vertrautheit unter den Teilnehmern im Unternehmen recht hoch ist was einerseits eine starke Themenfixierung und eine relativ hohe Kooperativit t bewirkt Andererseits l sst sich durch diese Vertrautheit der kollegial legere Ton in den Beispiel Threads
385. tsche 2 berufliche Rollen Cockpit vs Kabine Vorgesetzter vs Mitarbeiter 3 Sprechaktrollen Beschuldiger vs Beschuldigter Fragender vs Antwortender 4 Diskursakteur pro vs contra Sache Die Sprache in diesem Thread ist aufgrund der H ufigkeit sprach konomischer u erungen dominierende Kleinschreibung Inflektive expressiver Gebrauch von Satzzeichen konzeptionell eher im m ndlichen Bereich angesiedelt 1 c Textfunktionen und Sprachhandlungen Bei den dominierenden handlungstheoretischen Textfunktionen in diesem Beispiel handelt es sich vorrangig um informierende appellative und expressive Sprachhandlungen Die zugrunde liegenden Texthandlungsmuster werden im Folgenden dargelegt Rechtgeben und Zustimmen findet sich in folgenden Beispielen 144 3 6 44 45 da hast du v llig Recht Oliver und ich sehe auch nicht das Problem wenn ohnehin der Vorg nger es belastet bekommt Kann den rger des Kollegen aber gut verstehen hatte dieselbe Situation schon 3 Mal Allerdings gab es immer eine R ckverg tung seitens Carpool die machen eine Kopie von der eigenen Tankquittung und treiben das Geld beim Vorg nger ein Sollte so einer mehrfach auffallen bekommt er kein Carpool Auto mehr Naja der Ton mag ja nicht so toll sein aber das Anliegen halte ich mal f r sehr richtig kann mich meinem vorredner nur anschlie en ich findes ehrlich gesagt auch bi chen bertrieben glaub ich euch nicht
386. tsorten bezogen und haben zu diesen eine beschreibbare Beziehung Hier sind die Schl sselkategorien bei der Beschreibung von Texten Adamzik 2001 29 zu finden Vernetzung bedeutet also einerseits dass Textsorten Teil eines Netzes von 37 Janich 2009 8 nennt die Beispiele Magisterarbeit Gutachten und Zeugnis 38 Als Beispiel hierf r verweist Janich 2009 8 auf die Werbung und die prinzipiellen M glichkeiten von Plakat Anzeige Fernsehspot Radiospot Kinospot Prospekt Internetseite etc 74 Textsorten sind Einzelne Texte und Textsorten stehen nicht verbindungslos nebeneinander sondern bilden ein Gesamtsystem innerhalb dessen sie einen bestimmten Platz und einen Stellenwert haben Adamzik 2001 16 Es geht also hierbei um die systematischen Beziehungen zwischen Textsorten im selben Kommunikationsbereich ebd 28 Damit sind die Beziehungen gemeint die sich als die funktionalen und in der kommunikativen Wirklichkeit effektiv bestehenden Beziehungen herausstellen ebd 30 sie sind also von der Intertextualit t im Sinne von referentiellen Beziehungen und Bez gen abzugrenzen Die Beschreibung und Einordnung der Textsorten innerhalb des Interaktionsrahmens soll Aufschl sse dar ber liefern wie Texte verstanden und produziert werden Dies ist besonders wichtig wenn man den Stellenwert sowohl eines einzelnen Textes im Zusammenhang eines thematisch gepr gten Diskurses bestimmen will al
387. uberkeit appellieren Eine leichte perspektivische Abschottung einiger User u ert sich darin dass die Perspektive Andres missverstanden oder missinterpretiert wird und auf starke Ablehnung st t 163 so dass sich mehrfach Appelle an ihn richten Die Perspektiven dieser User konvergieren stark Die einmal dargelegten Perspektiven werden allerdings von keinem User wiederholt so dass man folgendes vermuten k nnte Vielleicht denken die einzelnen User dass sie mit ihrer Meinungs u erung im Forum ihren Standpunkt ausreichend klar gemacht haben so dass sie keine Notwendigkeit sehen diesen weiterhin wiederholen zu m ssen 2 Koalitionsbildung und Kategorisierung Eine soziale Einordnung im Sinne der Gruppen die innerhalb der Fliegenden Personals existieren findet nicht statt Koalitionsbildung gibt es lediglich unter denjenigen welche die Thematisierung der Sauberkeit in der Galley begr en Darauf wird im n chsten Kapitel zur Beziehungsgestaltung n her eingegangen Dar ber hinaus wird mit sprachlichen Mitteln die Gruppe von Personen inklusive Eigenschaftszu schreibungen konstruiert die mit dem ersten Post des Threads angesprochen ist ich glaube leider nur das die kollegen die dieses thema betrifft dieselben sind wegen denen jetzt auch VERPLOMBEN auf den boxen steht und die weder die CSM lesen noch wissen dass ein CC FORUM berhaupt existiert 3 Schlie lich wird Andre als vermeintlicher Repr
388. uf Post 11 in dem sinngem darauf hingewiesen wurde dass Arbeitsschritte auch aus Vergesslichkeit entfallen k nnen Die Antwort in 12 bedient sich der ironischen berspitzung dieses Gedankens um auszudr cken dass es sich bei dem in 1 angesprochenen Ph nomen nicht um ein nur selten zu Tage tretendes Ergebnis von Unaufmerksamkeit handelt weil es daf r viel zu h ufig auftritt Mal vergessen es lauert die Amnesie Der Dissens entsteht weil einige User f rchten Andre der Poster von 4 k nne das Thema ins L cherliche ziehen so dass dadurch die Wichtigkeit des Anliegens das einigen der Beteiligten sehr am Herzen zu liegen scheint in den Hintergrund tritt oder gar selber l cherlich wirkt Die Reaktion besteht zum einen darin dass einige User den Verfasser von 4 auffordern dem Thema mit mehr Ernst zu begegnen also seinen Umgang mit dem Thema und seinen Ton unangemessen finden Das Motto NACH MIR DIE SINFLUT ist hier fehl am Platz genauso wie Ironie 5 Zum anderen hat Andre sich gegen den Vorwurf zu wehren selber den Arbeitsplatz nicht sauber zu hinterlassen So wird er dar ber belehrt welchen Sinn die Aufforderung zum Sauberhalten des Arbeitsplatzes hat Andre selber versucht zun chst seine Linie der Ironisierung beizubehalten ohne darauf einzugehen stellt aber in Post 11 klar dass er seinen Arbeitsplatz durchaus sauber h lt Dort verteidigt er auch seine Haltung dass er es wesentlich sin
389. uf der emotionalen Beteiligung im Beispiel Sauberkeit der Galleys verdeutlicht Abbildung 21 Es gibt in diesem Thread keine sehr starke emotionale Beteiligung 3 die anderen Werte 2 1 und 0 sind alle vertreten Da weniger User als am CoCa Thread beteiligt sind und der Thread insgesamt viel weniger Beitr ge enth lt als der Thread im CoCa Forum wirkt die graphische Darstellung bedeutend 180 ruhiger Die Gegen berstellung in Kapitel 8 2 2 wird zeigen ob dies tats chlich der Fall ist Verlauf der emotionalen Beteiligung Cabin leicht 2 stark 3 sehr stark o xX 1i e D 3 Al D 2 m b kz 5 g o 1 7 8 9 10 einzelne Threads Abb 22 Verlauf der emotionalen Beteiligung am Beispiel CabinCrew Forum Damit deutet sich auch in Abbildung 22 auf graphischem Wege an was bereits in der formalen Analysein in den Kapiteln 7 1 1 und 7 1 2 angesprochen wurde Der Beispiel Thread aus dem CoCa Forum weist viel mehr Beteiligung auf als der Thread aus dem CabinCrew Forum Letzterer ist daf r l nger aktiv sprich das Thema interessiert die zahlenm ig vergleichsweise wenigen User ber einen l ngeren Zeitraum als die Themen im CoCa Beispiel 181 8 Dissensbearbeitung in Forenkommunikation 8 1 Ergebnis in Bezug auf die informelle Kommunikation im Unternehmen Die Kommunikation in den Mitarbeiterforen ist asynchron teil ffentlich dauerhaft freiwillig vernetzt spontan und interaktiv
390. und des Informierens sind ein Resultat dieses Besprechungszusammenhangs wie er sich sicher in der inoffiziellen Mitarbeiterkommunikation h ufig ergibt Mitarbeiter sprechen an was ihnen an der Arbeitsweise anderer anonymer Kollegen missf llt und fordern sie zu einer Verhaltens nderung auf weitere Kollegen u ern hnliches Missfallen Somit ist das Verh ltnis zwischen Absender Thierry und einige weitere Kollegen die ihm im Thread beipflichten und Adressaten ein Verh ltnis zu anonymen Kollegen Es bietet sich auch hier hinsichtlich Post 1 der Vergleich mit dem Schwarzen Brett an 168 Aufgrund der Ver ffentlichung des Appells im CabinCrew Forum richtet sich dieser Appell an alle Kollegen die in der Kabine arbeiten sofern sie vom Forum Gebrauch machen Folglich findet die Diskussion in diesem Thread in der limitierten ffentlichkeit dieses Forums statt Andere in der internen Unternehmenskommunikation bliche Textsorten und Medien spielen im Thread auch eine Rolle In Post 3 werden die Aufkleber an Flugzeug Trolleys erw hnt welche die medial schriftliche Anweisung Verplomben enthalten und das CSM aus dem Kabinen Mitarbeiter Informationen f r ihre Arbeit beziehen k nnen In Post 5 wird mit Unverst ndnis gefragt ob man f r die als selbstverst ndlich erachtete Sauberkeit erst eine schriftliche Anweisung erteilen m sse Alle drei Erw hnungen zielen darauf ab eine m gliche Regulierung der Sauberkeit in
391. und er hat ja nicht geschrieben herr frau XY ist ein f idiot sondern allgemein und das find ich auch durchaus ok wenn man sich rgert darf man das doch auch sagen wir wollen doch jetzt nicht alle so tun als h tten wir noch nie das b se f wort gesagt gell Post 45 geht von der Zustimmung in eine Verteidigung von Bennos Wortwahl ber Solch ein Verteidigen bzw Rechtfertigen findet sich auch in folgenden Beispielen 51 57 Tut mir sehr leid Herr Herzog dass Sie meinen Beitrag so verstanden haben Ich habe Sie nicht pers nlich gemeint wollte nur sagen dass die Tankuhr wohl nicht der Massstab sein kann gerade weil die noch voll anzeigt obwohl der Tank eindeutig nicht voll mehr ist Und derjenige und damit sind Sie also nicht gemeint der das wissens behauptet betr gt Carpool und den Nachmieter halt Ich verstehe das manche leute ein bisschen shockiert sind von die extrem schlimme schimpfworte die ich benutzt habe Aber weil einer der nicht tankt mir das wahrscheinlich nie unter 4 augen erz hlen wird muss ich also diese leute hier sagen wie ich ber den denke Im folgenden Ausschnitt aus dem Beispiel versucht der Threadersteller sein Anliegen noch einmal vorzubringen indem er nach der Kritik ber seinen Ausdruck einen bettelnden Ton anschl gt und damit die Kritik bewusst ins L cherliche zieht 145 20 Aber ich werde mal versuchen es anders zu formulieren Wollen die Kollegen die meinen ni
392. unikation bezeichnet die Gesamtheit s mtlicher Kommunikations instrumente eines Unternehmens die eingesetzt werden um das Unternehmen und seine Leistungen den externen und internen Zielgruppen darzustellen Bruhn 1992 2 Mit interner Unternenmenskommunikation ist der Informationsaustausch zwischen allen Personen gemeint die zum Unternehmen geh ren um die Ziele des Unternehmens einerseits erkennen und andererseits erf llen zu k nnen Sie werden als Sprachgemeinschaften aufgefasst vgl M ller 2002 182 Im Ausdrucksverhalten der Mitarbeiter spiegeln sich die Strukturen ihrer sozialen Welt ebd 104 Kommunikation im Unternehmen dient dazu die Arbeit vor oder nachzubereiten sie kann die Arbeit auch begleiten oder die Arbeit selbst darstellen ebd 88 Sie erfolgt innerhalb verschiedener Abteilungen und ber die Abteilungen hinweg In der Organisationskommunikation werden drei relevante Richtungen innerhalb der Unternehmenskommunikation unterschieden die abw rtsgerichtete die aufw rtsgerichtete die beiden vertikalen und die seitw rtsgerichtete die horizontale Die vertikale Kommunikation findet zwischen verschiedenen Hierarchieebenen und die horizontale Kommunikation zwischen gleichen Hierarchieebenen statt Die Kommunikation zwischen Mitarbeitern gleicher Hierarchieebenen wird auch als in between Kommunikation bezeichnet und kann der Koordination Abstimmung und Probleml sung dienen vgl Noll 1996 41 Mast
393. unikativen Instrumente 1 Print von Fliegern f r Flieger z B Cabin what s up seit 2010 Passage 2 Print vom Management f r Flieger z B Arbeitsanweisungen wie z B FSM 3 Online von Fliegern f r Flieger z B die Online Foren des Crewportal 4 Online vom Management f r Flieger z B die Info Seiten des Crewportals Die Empfehlung einer Interaktionsanalyse Hoos 2002 119 zur internen Kommunikation bei der Fluggesellschaft von 1998 lautet den weitgehend einseitigen Prozess des Zustellens gedruckter Informationen in die 14 000 Flugbegleiter Postf cher zugunsten eines Kommunikations Mixes zu minimieren Die Empfehlung war das Ergebnis einer Analyse aller kommunikativen Handlungen zwischen dem Management der Administration einerseits und dem operativ im Kundenkontakt eingesetzten Fliegenden Personal der Fluggesellschaft andererseits Diese Konzeption ist als kommunikative Doppelstrategie aus mehr Interface Kommunikation einerseits und einer verst rkten Face to face Kommunikation andererseits in Abb 6 beschrieben 114 Neue M ndlichkeit gt zur Steigerung der Wandlungs Anpassungs u Lernf higkeit der Organisation gt zum Cross Uhnit Learning insb entlang der Servicekette gt zur Erh hung der Innovationszyklen interner Seismograph gt zur individuellen Sinnstiftung und Motivation Durch a Reale Nankommunikation b Virtuelle Nahkommunikation Face to face Dialoge Interface
394. urz erkl rt wie ein Auto vollgetankt wird Dies wird in 19 bekr ftigt In 26 verteidigt sich der in Post 17 angegriffene Kollege der in 16 die Tankanzeige ins Spiel gebracht hatte und untermauert seine Annahme dass die Tankanzeige wesentlich bei der Feststellung ist ob ein Auto vollgetankt ist oder nicht In 30 geht der Poster von 15 auf 18 ein indem er den Ersteller von 18 fragt was an seiner Herangehensweise dreist sei und seinen eigenen Ansatz mit einem Einkauf beim B cker vergleicht Der User Rouven der in 19 das Tanken erkl rt hatte wird deshalb in 32 scherzhaft als MEISTER des Tankens Hervorhebung im Original bezeichnet In Post 40 nennt ein User verschiedene Punkte die dazu f hren k nnen dass der Verbrauch eines Autos h her ist als veranschlagt und schl gt vor sich f r eine Tankkarte beim Unternehmen einzusetzen In 48 schaltet sich Rouven wieder ein indem er auf Beitrag 33 antwortet Dort wurde gesagt dass es kein Problem gebe da man die Ausgaben f r den Verbrauch des vorigen Nutzers ja ohne gro en Aufwand erstattet bekomme Rouven stellt klar dass es ihm ums Prinzip gehe da er nicht einsehe selbstverst ndlich Dinge f r andere Leute zu erledigen Post 49 bezieht sich auf 40 und gibt dessen Verfasser recht darin dass es aufgrund unterschiedlicher Handhabung beim Tanken durchaus dazu kommen k nne dass verschiedenen Mengen getankt werden ohne dass der tankenden Person dies bewusst w
395. ussionen voraus wie Abteilungsbesprechungen Mediationsgruppen Texte zu Produktanpassungen darauf folgen Paradigmatische Redundanz ist praktisch immer vorhanden da sich in Mitarbeiterforen widerspiegelt was Teil der formellen und informellen Kommunikation des Unternehmens ist Netze von Textsorten spannen sich also quer durch und ber das gesamte Untenehmen Die Textsorten und funktionenvielfalt innerhalb des gesamten Bestands an Diskussionsforen kann nur andeutungsweise in Abb 9 in Kap 6 1 dargestellt werden Allerdings ist f r die Betrachtung von Threads unter dem Aspekt der Dissensgestaltung zu erwarten dass die paradigmatische Varianz eher gering ist Es zeigt sich aber dass die Zahl der vorkommenden Textsorten hoch ist Deshalb soll sich die Untersuchung neben der Texsortenbestimmung verst rkt auf die interaktive Vernetzung innerhalb der einzelnen Threads und die jeweilige Textfunktion fokussieren In Entwicklung des f r die Diskurs und Interaktionsanalyse etablierten sowie in der neueren Gespr chsforschung diskutierten Seltig 2000 78 Begriffs Talk in interation wird vorgeschlagen den aus der neueren Literature processing als Begrifflichkeit auch f r den Forschung stammenden Begriff Texts in interaction hier verhandelten Texttypus der Forendialoge einzuf hren So wird gleichzeitig die Interaktivit t der Interaktion betont als auch der Inter Textualit t und unterschiedlichen Funktionalit t der Ei
396. ven Intentionen und den angek ndigten Erwartungen bzw Forderungen s Hartung 2000 86 Hierbei m ssen selbstverst ndlich die Interaktionspartner und die sozialen wie kommunikativen Bedingungen miteinbezogen werden unter denen Texte interaktiv entstehen Deshalb ist es unerl sslich die propositionale und die illokution re Struktur eines Textes zu ber cksichtigen Das mit dem Text verfolgte Ziel kann explizit oder subsidi r mit Illokutionen ausgedr ckt werden und wird vom Interaktionspartner interpretiert s ebd 83ff Dabei spielen Kenntnisse eine Rolle die au erhalb des sprachlichen Wissens liegen Kommunikationsmaximen Hintergrund Welt und Situationswissen ebd 91 und das Wissen ber Textsorten und die Regeln eines Dialogs ebd Sprachsystematische und kommunikationsorientierte Ans tze lassen sich aber auch verbinden indem die untersuchten Ph nomene als einander erg nzend betrachtet werden In diesem Sinne formuliert Brinker 2001 folgende Definition von Text Der Terminus Text definiert eine begrenzte Folge von sprachlichen Zeichen die in sich koh rent ist und die als Ganzes eine erkennbare kommunikative Funktion signalisiert ebd 17 Diese kommunikative Funktion ist aber Gegenstand von Interpretationen die vom Vorwissen und der jeweiligen Situiertheit der Textrezipienten und produzenten abh ngen ein Text kann also in einer kommunikativen Situation nie statisch sein vgl Tiedge 1997 9 Die Text
397. wa im pers nlichen Gespr ch abgebaut oder berwunden werden k nnen Bruhn 1992 165 Die Nichteinhaltung des Dienstweges wird sogar empfohlen weil so ein ausreichender Informationsfluss gew hrleistet ist Stroebe 1996 57 ohne andere Werte des hierarchischen Systems wie die bersichtlichkeit das Ansehen der F hrungskr fte oder die Arbeitsintensit t zu besch digen Die informelle Kommunikation der Mitarbeiter untereinander beschr nkt sich selten allein auf das Berufliche oder Fachliche Es finden auch Gespr che statt in denen Small Talk gef hrt wird es wird ber Kollegen geklatscht gescherzt oder Privates erz hlt Diese Kommunikation l sst sich meistens als homileische Kommunikation bezeichnen da sie scheinbar lediglich die Unterhaltung der Interaktanten zum Ziel hat Gleichzeitig hat homileische Kommunikation aber noch weitere Zwecke die im Rahmen der Beziehungspflege zwischen den Gespr chspartnern liegen Indem die Interaktanten Privates einbeziehen erhalten sie die Gelegenheit sich selbst darzustellen N he zu demonstrieren bzw erst herzustellen oder die Beziehung en untereinander zu vertiefen In der beruflichen Kommunikation erlauben sie die homileischen Formen der Kommunikation d Verf die Orientierung an der institutionellen Rolle hin zu einer Orientierung an der Der Begriff geht auf Ehlich Rehbein 1980 zur ck 22 pers nlichen Identit t zu verschieben Br nner 2000 222
398. wendung gleicher Programme z B Textverarbeitung neben bereinstimmungen auch fachspezifische Besonderheiten sozusagen Dialekte zeigen Gemeinsamkeiten aufgrund hnlicher Konstellationen scheinen sich auch f r neue computergest tzte Kommunikationsformen wie E Mail Diskussionsforen MUD usw zu ergeben Grie haber 1998 649 vgl Schmitz 1995 Wichter 1991 Auch die Mitarbeiterkommunikation folgt Interaktionsregeln die in die Erwartungen der Interaktanten an die Normalform eines Gespr chs einflie en und deren Stellenwert i A nicht hinterfragt wird M ller 2002 86 Hinter solchen Normen stehen berall bereink nfte ebd Die Mitarbeiter eines Unternehmens haben f r bestimmte Kommunikationssituationen eine solche Routine entwickelt dass sie meist implizit wissen welchen Regeln zu folgen ist weil ihnen klar ist um welche Form des Gespr ch es sich handelt sie wissen ob nur einige Sachverhalte abgesprochen werden oder ob eine komplexere Problembehandlung stattfindet ob Fachsprache eingesetzt werden darf oder ob bei der Formulierung Laiensprache verwendet werden muss etc Je nach Situation Zweck und pers nlichen Zielen ist es den Mitarbeitern m glich sich aus mehr oder weniger umfangreichen Repertoires an Ausdrucksm glichkeiten ebd 89 zu bedienen Die Sprachgemeinschaft oder auch die Subkultur Unternehmen kann deshalb starke interne Ausdifferenzierungen aufweisen ebd Diese Sprachgemei
399. werbungsanschreiben Anhand dieser wenigen Beispiele wird deutlich dass das Medium und der Kontext die Wahl der Ausdrucksmittel beeinflussen D rscheid 2003 39 So sind konzeptionelle M ndlichkeit Schriftlichkeit u a abh ngig von der Vertrautheit der Kommunizierenden und dem Grad an Privatheit bzw ffentlichkeit im Kontext der Kommunikation In den computerbasierten Medien entsteht derzeit nun eine noch komplexere Mischung Weingarten 2001 1145 Entscheidend ist dabei nicht nur die r umliche N he sondern auch die emotionale und soziale N he Storrer 2001 445 Eine solche Sprache der N he ebd ist typischerweise von einer offenen und dialogischen Themenentwicklung gekennzeichnet sie 16 Damit ist nicht unbedingt N he in Form von gemeinsamer k rperlicher Anwesenheit gemeint R umliche N he besteht n mlich auch wenn sich mehrere Personen im selben Chatroom aufhalten Storrer 2001 446 32 gestaltet sich spontan und emotional w hrend konzeptionelle Schriftlichkeit von Distanz auf r umlicher zeitlicher sozialer und emotionaler Ebene gekennzeichnet ist Die Themenentwicklung erfolgt eher monologisch Gelegenheiten dabei zu kooperieren haben die Rezipienten nicht ebd Weiterhin k nnen M ndlichkeit und Schriftlichkeit hinsichtlich ihrer Medialit t unterschieden werden Mediale M ndlichkeit und Schriftlichkeit sind nicht auf einem Kontinuum angesiedelt da je nach Wahl des Mediums ihre Realisie
400. werden Bedenkt man wie stark die allt gliche Kommunikation von gegenseitigen Typisierungen gepr gt ist bietet die textbasierte Kommunikation weitgehende Gleichstellung der Kommunikationspartner Batinic 1999 173 Der Stil wird zun chst durch die allgemeine Modalit t der Kooperation in einer Gruppe bestimmt die je nach Thema auch in mehrere bliche Modalit ten zerfallen kann Schmitt 2002 129f Zudem ist das Verh ltnis von Sachorientierung und Beziehungsmanagement in den Interaktionen der Gruppe ma geblich f r den Stil ebd 130 Schlie lich sind Hierarchieorientierung und Asymmetrie ebenfalls an der charakteristischen Stilbildung beteiligt ebd 130f Hierbei ist jedoch mit Vorsicht zu fragen inwiefern bestimmte interaktionale Verhaltensweisen tats chlich Ergebnis der hierarchischen Struktur sind ebd 131 Gerade weil in innerbetrieblichen Interaktionen Hierarchien eine Rolle spielen wird in einigen Alltagsgespr chen interaktiv versucht diese kommunikativ 83 aufzuheben oder zumindest tempor r bedeutungslos erscheinen zu lassen Hierzu bedienen sich gerade Vorgesetzte aufgrund ihrer Weisungsbefugnis auch f r die Gespr chsgestaltung beispielsweise der Ironie oder des Scherzens Zu Macht und Hierarchie in Verbindung mit Scherzen wurde festgestellt dass Scherze berwiegend von rangh heren Teilnehmern initiiert werden Rangniedrigere tendieren eher zum Mitlachen bzw scherzen se
401. wohl einige unter uns die nicht willens sind zu verstehen oder es einfach nicht verstehen k nnen aus irgendwelchen mir nicht erfindlichen Gr nden Beitrag Nr 33 Ich verstehe nicht wo das Problem liegt den Mangel einfach bei Car Pool zu melden eine Stellungnahme zu erbitten und sich somit den Differenzbetrag gutschreiben zu lassen Ganz sachlich ganz easy Jede Form weiterer Aufregung verk rzt nur die Lebenserwartung 239 Es ist nat rlich jeder Zeit m glich eine gewisse Faulheit und Kosteneffizienz Anderer mitzutragen das ganze herunterzuspielen und vorallem finde ich es wesentlich schlimmer als Geprellter MEINEM Geld hinterherzurennen Warum soll ich der artig volltankte danach feststellte das ein vorheriger Benutzer es nicht f r n tig erachtet richtig zu tanken zu Carpool rennen um diese Formualit ten zu regeln Bitte versteht mich richtig wenn ich sage mir geht es in keinster Weise um den Aufwand denn der is wirklich nicht gewaltig Mir geht es viel mehr um die Tatsache M LL Anderer wegzur umen welcher wie gesagt aus reinem Eigeninteresse welchem auch immer des vorherigen Carpoolmieters entstand Bitte nochmal dar ber nachdenken Gru ROUVEN DANIEL H 030557H FB FRA 49 21 12 2005 11 03 von Frank B CRA zu 40 Recht hat er Nicht nur das die Zapfpistolen unterschiedlich abschalten allen Vielfahrern und damit Vieltankern ist es sicher schon aufgefallen da man die Zapfpistole
402. z mit der sie eingesetzt wird Diese findet unter Kollegen statt die sich offensichtlich normalerweise duzen und sich folglich eigentlich mit dem Vornamen anreden Dies geschieht einerseits im Zusammenhang mit dem Spiel mit der Ironie das in diesem Thread eine gro e Rolle spielt Da Andre in Post 8 mit seinem Nachnamen angesprochen wird nimmt dieser die Anredeform in seiner Antwort darauf in Post 11 auf Ach Thomas oder ab jetzt Herr H Andererseits l sst sich die Abweichung von der gewohnten Anrede auch als Distanzierung von Andre auffassen Wahrscheinlich hat Herr B 13 In diesem Beispiel wird die Distanzierung durch die Verwendung der dritten Person noch verst rkt In seiner Antwort auf diesen Post die ja vers hnlich gemeint ist verwendet Andre dagegen den Vornamen Lieber Martin 16 Die Sauberkeit bzw das Hinterlassen eines sauberen Arbeitsplatzes wird scheinbar aber nicht nur als Teil der Arbeit sondern von einigen Usern auch als Teil des Selbstverst ndnisses als Kabinenpersonal angesehen Dieser Auffassung zufolge gilt es als selbstverst ndlich die Notwendigkeit der Sauberkeit nicht extra zu thematisieren eben weil sie selbstverst ndlich ist Ich finde es das Saubermachen d Verf geh rt zu unserer Arbeit 1 Es das Nicht Saubermachen d Verf ist respektlos den Kollegen gegen ber die den Dienst auf dieser Maschine beginnen 2 Ausserdem fin
403. z Fogasy 1986 Die emotionale monologische koh sive Themenbearbeitung f hrt h ufig zu weiteren Streitphasen da eine gemeinsame Darstellung eines Themas nicht mehr erwartet werden kann Gruber 1996 124 Die Sprechhandlungen werden deshalb jeweils unter ihrem dominanten funktional sequentiellen Aspekt beschrieben also Dazu geh ren etwa Widerspruchsmarker vom Typ ja aber 91 jener Kategorisierung einer Sprechhandlung die durch die jeweilige Reaktion der anderen Interaktanten angezeigt wird ebd 5 4 3 Mesoebene Sprecherwechsel finden in Streitgespr chen ebenso systematisch und regelgeleitet statt wie in Konsensgespr chen Allerdings sind die Regeln andere denn im Gegensatz zu konsensualen Sequenzen erfolgen Sprecherwechsel nicht an transition relevance places sondern an disagreement relevance places an Stellen also auf die der zuh rende Interaktant gerne eine Entgegnung formulieren m chte Gruber 1996 60 Dies mag nat rlich zu Unterbrechungen f hren und dadurch den Streit weiter anheizen Auf funktionaler Ebene lassen sich die Sprechhandlungen in dissenten Sequenzen als argumentativ neutral darstellend oder als explizit oder implizit wertend klassifizieren Lenkende Handlungen wie Appelle Angebote oder Aufforderungen versuchen die Handlungen des Interaktanten zu beeinflussen Eine metakommunikative Sprechhandlung stellt etwa die Thematisierung von Normverletzungen dar Auf Ebene der Positi
404. zit Dozieren Kollegialisieren Scherzen M ller 2006 125 Dabei kann die Kommunikation der Mitarbeiter untereinander sowohl vertikal zwischen Mitarbeitern unterschiedlicher Hierarchie Ebenen als auch horizontal zwischen Mitarbeitern gleicher Hierarchie Ebene erfolgen Aus der obigen unvollst ndigen Aufz hlung der Textsorten in der Mitarbeiterkommunikation wird ersichtlich dass diese sich im formellen wie im informellen Rahmen bewegen k nnen 4 1 1 3 Hypertexte und Intertextualit t In der computervermittelten Kommunikation k nnen Hypertexte entstehen die im Gegensatz zur oben getroffenen Feststellung nicht linear organisiert sind Hypertext ist die Verkn pfung von Textdokumenten durch hierarchische Relationen und oder Verweisstrukturen und damit ein Thema der Intertextualit tsdebatte Schnupp 1992 15 Grunds tzlich lassen sich Hypertexte als Texte beschreiben die aus Teiltexten bestehen also aus Einheiten die als koh rente und funktional einheitliche Ganzheiten verstanden werden k nnen Sager 2000 587 Im Gegensatz zur von Brinker getroffenen Textdefinition erfolgt die Themenentfaltung in Hypertexten nicht linear und sukzessive was den Verkn pfungsm glichkeiten geschuldet ist Zudem sind Hypertexte grunds tzlich manipulierbar d h die Reihenfolge ihrer Rezeption kann durch die Anordnung der Verkn pfungen bestimmt und ver ndert werden Der Rezipient kann aber auch unmittelbar zwischen den Texten springen Som
405. zlich verweist er darauf dass den angesprochenen Kollegen diese Verfahrensweise keine Kostenersparnis bringt weil das Tanken zwar durch den n chsten Kollegen erfolgt die Kosten aber sofern reklamiert trotzdem nachtr glich bei demjenigen erhoben werden der nicht getankt hat Dies f hrt zu folgenden inhaltlich bestimmten Positionen 1 Kollegen die metakommunikativ agieren indem sie Benno auf seine in ihren Augen unangemessene Ausdrucksweise hinweisen bzw diese Ausdrucksweise bem ngeln 2 Kollegen die Benno in der Sache recht geben aber die Ausdrucksweise unangemessen finden 3 Kollegen die Benno in der Sache recht geben und die Ausdrucksweise nicht schlimm finden oder sie gar verteidigen 4 Kollegen die abseits von u erungen zu Bennos Ausdrucksweise metakommunikativ agieren sich ber den Thread lustig machen zur Ruhe Diese Position nimmt auch Benno selbst im Laufe des Threads ein 143 aufrufen auf bereits stattgefundene Diskussionen zum Thema verweisen Randgespr che f hren etc 5 Kollegen welche die Tankanzeige f r eine zuverl ssige und genaue Referenz oder Kollegen die Berechnung des Verbrauchs f r zuverl ssig und genau halten und infolge dessen 6 Kollegen die dies abstreiten und erkl ren wie man einen Wagen voll tankt Die Interaktionsrollen die sich daraus ergeben lassen sich folgenderma en charakterisieren 1 Sprachgemeinschaftsteilnehmer z B Holl nder vs Deu
406. zu verstecken wird erst in 43 wieder aufgegriffen indem dem Verfasser von 38 zugestimmt wird Die Behauptung der Diskrepanzen zwischen Cockpit und Kabine wird zudem in ironischer Weise auf die Schippe genommen 43 wobei hier im forum wohl die extreme aufeinander prallen ein gl ck dass noch keiner gesagt hat so sind sie eben die holl ndischen FOs o Dieser kollegiale Ton wird in 50 aufgenommen Der Post m ndet in die Aufforderung gemeinsam ein Bierchen zu trinken An dieser Stelle werden keine Meinungen zum Thema mehr ge u ert Der Dissens zu behaupteten Unterschieden von Cockpit und Kabine kommt also lediglich darin zum Ausdruck dass ein Kollege die Behauptung zur ckweist und zwei andere Kollegen darauf aufmerksam machen 138 dass die Behauptung zumindest im aktuellen Thread nicht zutreffen kann weil diesen ein Cockpit Kollege er ffnet hat Mehr Raum nimmt dagegen das Tankproblem ein In Post 15 rechnet ein User vor wie er bei Zugrundelegung der Verbrauchszahlen des Wagens seinen Spritverbrauch errechnet und den fehlenden Sprit dann ersetzt Im folgenden Post stellt ein anderer User die Fragen was vollgetankt eigentlich bedeutet und ob man zur Feststellung des Betankungsstands auf die Tankanzeige verweisen k nne Dies wird in Post 17 unter Verweis auf Betrug verneint Post 18 bezieht sich auf die Poster der Beitr ge 15 und 16 indem dessen Ersteller beide Poster als dreist bezeichnet und k
407. zur Betonung Wiederholung von Satzzeichen viele Umbr che Wiederholung von Buchstaben Gro schreibung als erh hte Lautst rke und Betonung drastische Lexik Ausrufezeichen viele Umbr che Ironisierung scharfe Lexik Ausrufezeichen teilweise wiederholt Gro schreibung zur Betonung viele 7 7 7 7 D 2 2 2 D D D 5 D D D 2 r X FW 2 D r oa m o r Umbr che 174 27 keine 28 keine 29 scharfe und drastische Lexik leicht 30 viele Zeilenumbr che leicht 31 Ironisierung leicht 32 Ironisierung Gro schreibung als Betonung Emoticon Ausrufezeichen 33 wertende Lexik Emoticon leicht 34 Ellipsen Ausrufezeichen wiederholte Interjektion leicht 35 Umbr che Ausrufezeichen formale Koh sion mit 20 leicht 36 starke Lexik leicht 37 wertende Lexik Ellipsen Ausrufezeichen Umbr che 38 Ellipsen Ausrufezeichen Imperativ leicht 39 wertende Lexik leichte Ironisierung leicht keine Ellipse Gro schreibung als erh hte Lautst rke starke Wiederholung eines einzelnen Buchstaben Ausrufezeichen 42 Ellipsen Ausrufezeichen Ironisierung 43 Ironisierung Ausrufezeichen Umbr che leicht 44 mehrfach abwertende Lexik leicht 45 Wiederholung von Satzzeichen Ausrufezeichen viele Umbr che drastische Lexik 46 keine 47 keine 48 scharfe Lexik leichte Ironisierung Gro schreibung zur Betonung Umbr che 49 Ausrufezeichen leicht 50

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