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OpenEMM im Griff

1. Bild ndern Der OpenEMM listet unter dem Eingabefeld mit dem Schablonen Inhalt s mtliche darin eingebundenen Bilder auf Um ein bestehendes Bild zu ndern setzen Sie ein H kchen bei Bearbeiten und geben Sie anschlie end unter Import oder Externe Grafik Komponente den entsprechenden Pfad an e Wollen Sie das Bild aus der CM Schablone entfernen klicken Sie auf L schen Bild hinzuf gen Um der CM Schablone ein neues Bild hinzuzuf gen setzen Sie daf r zun chst ein H kchen bei Hinzuf gen vergeben Sie einen Namen und teilen Sie dem OpenEMM anschlie end unter Import oder Externe Grafik Komponente den entsprechenden Pfad an Geben Sie im Feld Name den Namen an den Sie im Quellcode bei dem zugeh rigen Tag agnIMAGE verwendet haben Vergessen Sie nicht im Quelltext ein agnIMAGE Tag mit dem gleichen Namen anzulegen damit der OpenEMM das neue Bild zuordnen kann Wenn das Tag vom OpenEMM bereits in einen Pfad in der Art cems_image fid 4711 umgewandelt wurde berschreiben Sie den Code einfach wieder mit dem agnIMAGE Tag 2011 AGNITASAG a MM Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPEN MM 9 4 3 212 Neu Grafik Komponente Hinzuf gen Name Import Durchsuchen Externe Grafik Komponente ON Schabne Abb 10 18 ber diese Eingabemaske ndern Sie Bilder in einer CM Schablone oder f gen neue Bilder hinzu Mit einem Klick auf Speichern bernehmen Sie alle nderungen an der CM Schablone Neue CM Schablonen hoch
2. uesssessesssessssnnnnennnnnssnnnennnnnnennnenenensnennn nennen 105 4 4 4 3 Fehlerbehandlung 000022222200nneeeneeesennnnnennennnnnnennnnnnnnnnnnnnnenennnnnennnnnneen 105 4 4 4 4 Import der CSV Datei eeeeseeessssssnnnennensssnsnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnennneeennnnnsnn nennen 107 4 5 Exportfunktion f r Empf ngerdaten usssseeessssssnssnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnennennneenensnnnennn 108 4 6 Blacklist Zustellung verboten 020200040sssesnsenenesenennnennnennnenenennnennnenenennnennnenenn 109 AT Antedearten sense ee Eee ee 111 4 2011 AGNITAS AG Inhaltsverzeichnis v OPENEMM 5 Statistik berblick gewinnen 113 5 1 Welche Statistikfunktionen gibt es uessssseseesssssnsnnnneennnensnnnnnnnnnnneneeennnennnnn nennen 114 3 2 M ilmg Statis tkessersne serial E E E 114 3 2 1 Heatmap anime A EE 117 5 2 2 Mehrere Zielgruppen vergleichen uussss0sssssssnsennnnenenessnnnnnnnnnennneneenennenn nennen 118 3 2 3 Feedback Analyse ssie etp len ERE ETE EE 119 5 3 VErglcKh n auiieen ein AA E aa a e aea r iraa aaa ani 120 5 4 Doman Dali urn ee 122 593 IP Stauskas N IRRE A E a E 122 5 6 Empf nger Statistik u e eennnn een nen nn in a 123 5 6 1 Detailgenaue Empf nger Statistik ucusseeeeeessnssnnnneennnenennnnnnnnen nennen nn 125 5 7 Statistische Daten exportieren uueeeessssssssssnnnneennnsssnnnnnnnnnnnnnenennnnnsnnnnnnneeneeensensnnnnnennnen 126 6 Zielgruppen d
3. Die abschlie ende Aktion f hrt der OpenEMM nur aus wenn die einleitende Aktion erfolgreich war und der Anwender das Erfolgsformular absendet Diese Aktion wird also ausgef hrt wenn die Bearbeitung bereits abgeschlossen ist Achtung Lassen Sie sich nicht durch die Namensgleichheit zwischen Formularen und Webformularen verwirren Innerhalb eines Formulars des OpenEMM definieren Sie mit HTML Tags Webformulare Zur genauen Unterscheidung bezeichnet das Handbuch diese als HTML 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen OPENE MM Formulare Neues Formular Name Anmeldung Schnaeppchen Beschreibung optional Anmeldung f r den w chentlichen Schn ppchen Newsletter Aktion Keine Aktion X Erfolgs Formular Fehler Formular Aktion Keine Aktion X Four Abb 8 1 Ein Formular besteht aus vier Elementen die je nach Reaktion von System und Benutzer zum Einsatz kommen Der Aufruf eines Formulars erfolgt ber einen Link denn Sie in ein Mailing einbauen Das Formular zum Anmelden l sst sich nat rlich auch direkt aufrufen sonst k nnten sich ja keine Neukunden anmelden Ein Link f r den Aufruf eines pers nlichen Profils sieht schematisch so aus http company openemm org form do agnCI 1 amp agnFN MyForm amp agnUlD HHAGNUIDHH F r eine Neuanmeldung schreiben Sie dagegen http company openemm org form do agnCI 1 amp agnFN RegistrationForm Die folgenden Kapitel zeigen Ihnen an Hand von vier praktischen Beispielen w
4. e Sie erstellen verwalten und benutzen Archive 2011 AGNITAS AG 19 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 3 1 Was ist ein Mailing Ein Mailing verkn pft Informationen ber Empf nger Mailing Listen und Zielgruppen und versendet die E Mails Um Ihnen ein Gef hl f r die Anforderungen des Mail Versands zu geben f hren Sie die folgenden Kapitel durch die Arbeitsschritte Anlegen eines neuen Mailings e Einf gen der Inhalte e Testversand durchf hren 3 2 Mailings anlegen bearbeiten und versenden 3 2 1 Neues Mailing anlegen Klicken Sie auf die Schaltfl che Mailings und w hlen Sie den Men punkt Neues Mailing Sie erhalten zwei Auswahlm glichkeiten zur Erstellung eines neuen Mailings Assistent Hier werden Sie von einem Assistenten durch die Eingaben gef hrt Besonders f r Neu Anwender bietet sich die Verwendung des Assistenten an Sollten Sie bereits ber etwas Routine im OpenEMM verf gen w hlen Sie am Besten Normal um Ihr Mailing schnell anzulegen Im Folgenden wird zun chst die Vorgehensweise mit Assistent erl utert F r die normale Methode gehen Sie bitte direkt in Kapitel Basisdaten zum Mailing eingeben 3 2 1 1 Neues Mailing anlegen mit Assistent Wenn Sie sich f r die Anlage des Mailings unter Zuhilfenahme des Assistenten entschieden haben geben Sie auf der ersten Eingabeseite dem Mailing einen aussagekr ftigen und vor allem unterscheidbaren Namen Au erdem haben Sie im Feld Beschreibung Pla
5. Aufbau der Suchregeln Eine Zielgruppe definieren Sie mit Hilfe von Suchregeln Eine Suchregel besteht aus einem Feldnamen in der Empf ngerdatenbank einem Vergleichsoperator und einem Vergleichswert Die Suchregel GENDER 7 filtert zum Beispiel alle Empf ngerinnen heraus 0 m nnlich weiblich 2 unbekannt Wie das funktioniert lesen Sie ausf hrlich in Kapitel Suchen nach Feldern Die nachfolgende Tabelle listet die erlaubten Vergleichsoperatoren auf Vergleichsoperator Bedeutung Der Feldinhalt ist mit dem Vergleichswert identisch Als Vergleichswert d rfen Sie eine Zahl oder einen Text angeben Bitte beachten Sie Bei der Benutzung des Gleichheitsoperators muss der Vergleichswert dem vorhandenen Feldinhalt exakt entsprechen Gro und Kleinschreibung werden aber nicht unterschieden Axel ist identisch mit axel Feldinhalt und Vergleichswert sind verschieden ungleich Als Vergleichswert d rfen Sie eine Zahl oder einen Text angeben Der Feldinhalt ist gr er als der Vergleichswert Als Vergleichswert d rfen Sie eine Zahl oder einen Text angeben Bei Text gilt die alphabetische Reihenfolge 5 ist also gr er als a Der Feldinhalt ist kleiner als der Vergleichswert Als Vergleichswert d rfen Sie eine Zahl oder einen Text angeben Bei Text gilt die alphabetische Reihenfolge a ist also kleiner als b Inhaltspr fung Erkl rung siehe Kapitel IS und NULL oder NOT Der Feldinhalt entspricht einem Vergleichstext m
6. Empf nger verwalten Exportfunktion f r Empf ngerdaten In der Navigationsleiste finden Sie unter Empf nger auch die Rubrik Export Um einen neuen Export zu starten klicken Sie im ersten Schritt auf Neu Nehmen Sie auf der folgenden Seite die gew nschten Eingaben vor Export Assistent rzs Export Assistent 1 gt 8 gt 3 x Empf nger f r Export ausw hlen Mailing Liste Zielgruppe Empf nger Typ Empf nger Status Alle Mailing Listen v Alle v Alle v Alle v x Spalten f r Export Spalten Name Typ Alter_Jahre numerisch creation_date Datum C customer_id numerisch datasource_id numerisch email alphanumerisch firstname alphanumerisch 7 gender numerisch KDNR_NUM numerisch KUNDENKONTO_BETRAG alphanumerisch KUNDENKONTO_INFO numerisch lastname alphanumerisch mailtype numerisch test numerisch F Tester alphanumerisch timestamp Datum title alphanumerisch VERSAND_DATUM Datum x Status der Empf nger in folgenden Mailinglisten hinzuf gen Handbuch_vk Maillst_ma Standard Liste mu x Datei Format Trennzeichen Texterkennungszeichen Zeichensatz 5 m v Unicode UTF 8 X Abb 4 24 Der Export Assistent erlaubt die genaue Auswahl der gew nschten Empf nger und Spalten 2011 AGNITAS AG 4 6 Empf nger Kundendaten pflegen R OPENE MM Lassen Sie sich bei Ihrem Export den Status des Empf nger auf den Mailinglisten mit ausgeben werden zwei Spalten in der Exportdatei hinzugef g
7. lt html gt a lt head gt lt title gt Sailing lt title gt lt head gt lt body bgcolor f3fafc gt lt table width 600 border 0 align center gt lt tr gt lt td colspan 3 align right gt agnDYN name cm1 lt td gt lt tr gt lt tr gt lt td style border thin 0033CC solid gt lt table width 598 border 0 cellpadding 0 cellspacing 0 bgcolor FFFFFF gt lt tr gt lt td colspan 3 width 598 gt lt img src cms_image fid 1302 alt head width 598 heighr 125 gt lt td gt lt tr gt lt tr gt lt td colspan 3 width 598 gt lt img src cms_image fid 1301 alt border 0 height 10 width 1 gt lt td gt lt tr gt lt tr gt lt td colspan 3 width 598 gt agnDYN name cm2 lt td gt lt tr gt lt tr gt lt td width 14 gt lt img src cms_image fid 1301 alt border 0 height 1 m width 14 gt lt td gt lt td width 570 gt agnDYN name cm3 agnDYN name cm4 agnDYN name cm5 agnDYN name cm6 agnDYN name cm7 r Grafik Komponente blind gif El Bearbeiten Import Durchsuchen Externe Grafik Komponente Abb 10 17 Den Inhalt jeder CM Schablone k nnen Sie direkt bearbeiten In der Textbox Schablonen Inhalt sehen Sie nun den Inhalt der CM Schablone und k nnen diesen ganz nach Wunsch anpassen Direkt unter diesem Eingabefeld k nnen k nnen Sie die Schablone wahlweise auch um Bilder erg nzen oder bestehende Bilder ersetzen
8. Kundenprofile pflegen mit Aktionen Bitte beachten Sie Es besteht die M glichkeit dem Mailing ber eine Auswahlliste eine selbst definierte Schablone zuzuordnen Das aktuelle Beispiel verwendet jedoch keine Schablone da dies einige weitere Arbeitsschritte erfordert F r diese kurze Einf hrung k nnen Sie die Standardeinstellung Keine Schablone verwenden N heres zu Schablonen lesen Sie in Kapitel 2011 AGNITAS AG 27 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Schablonen Wiederverwendbare Bausteine 3 2 1 3 Zielgruppen einstellen Nicht immer ist es sinnvoll ein Mailing an alle Abonnenten einer Mailing Liste zu senden ber den Bereich Zielgruppen stehen Ihnen verschiedene Methoden zur Verf gung den Kreis der Empf nger einzuschr nken Bevor Sie mit Zielgruppen arbeiten k nnen m ssen Sie zun chst entsprechende Zielgruppen festlegen Wie Sie dabei vorgehen ist in Kapitel Zielgruppen dynamische Filter dokumentiert 1 In der Standardeinstellung ist keine Zielgruppe ausgew hlt Um den Versand auf eine bestimmte Zielgruppe zu beschr nken w hlen Sie in der Auswahlliste die gew nschte Zielgruppe aus und klicken dann auf die Schaltfl che Hinzuf gen Der OpenEMM zeigt nun diese Zielgruppe ber der Auswahlliste an Mit dem L schen Symbol hinter dem Eintrag entfernen Sie die Zielgruppe wieder 2 Wollen Sie das Mailing an mehrere Zielgruppen verschicken so w hlen Sie nun die weiteren Zielgruppen in der Auswahlliste un
9. Sie m ssen nicht unbedingt ein Archiv ausw hlen das Mailing funktioniert auch ohne Zuordnung Au erdem k nnen Sie die Zuordnung zu einem Archiv sp ter vornehmen und auch wieder ndern Nicht immer ist es sinnvoll ein Mailing an alle Abonnenten einer Mailing Liste zu senden ber den Bereich Zielgruppen stehen Ihnen verschiedene Methoden zur Verf gung den Kreis der Empf nger einzuschr nken Bevor Sie mit Zielgruppen arbeiten k nnen m ssen Sie zun chst entsprechende Zielgruppen festlegen Wie Sie dabei vorgehen ist im Kapitel Zielgruppen dynamische Filter dokumentiert In der Standardeinstellung ist keine Zielgruppe ausgew hlt Um den Versand auf eine bestimmte Zielgruppe zu beschr nken w hlen Sie in der Auswahlliste die gew nschte Zielgruppe aus und klicken dann auf die Schaltfl che Hinzuf gen Der OpenEMM zeigt nun diese Zielgruppe ber der Auswahlliste an Mit dem L schen Symbol vor dem Eintrag entfernen Sie die Zielgruppe wieder Sie k nnen auch mehrere Zielgruppen kombinieren N heres dazu finden Sie im Kapitel Zielgruppen miteinander verkn pfen Auf der n chsten Seite k nnen Sie ber Weiter damit beginnen die Inhalte f r Ihr Mailing zu hinterlegen M chten Sie diesen Schritt berspringen und die Inhalte sp ter eingeben klicken Sie auf berspringen Da Sie an dieser Stelle bereits alle Pflichtangaben zum neuen Mailing gemacht haben k nnen Sie den Assistent hier auch mit Fertig beenden um direkt zum Te
10. Vertikal Abstand 3 Maecenas feugiat consequat Ausrichtung Mitte diam Maecenas metus Vivamus diam purus cursus a commodo non facilisis vitae nulla Aenean zj Pamm opyo Abb 3 24 Mit dem HTML Editor f gen Sie Ihren Mailings Bilder hinzu ohne sich dabei um die zugrunde liegende HTML Struktur k mmern zu m ssen Mit dem HTML Editor f gen Sie mit wenigen Mausklicks eine Grafik in einen Textbaustein ein W hlen Sie zun chst das gew nschte Bild ber die Schaltfl che Server durchsuchen aus Dabei ber cksichtigt der OpenEMM nur Bildmaterial das bereits auf den Server hochgeladen wurde In dem Kapitel Grafik Komponente verwenden lesen Sie wie Sie Bilder auf den OpenEMM Server hochladen Haben Sie das gew nschte Bild ausgew hlt stellt es der OpenEMM in einer kleinen Vorschau dar Geben Sie nun optional noch Parameter wie Breite H he Rahmen oder die Ausrichtung an Klicken Sie abschlie end auf OK um das Bild mitsamt Ihren Einstellungen dem Mailing Textbaustein hinzuzuf gen 5 Bitte beachten Sie Wie Sie personalisierte Mails beispielsweise mit dem Empf ngernamen in der Begr ungszeile erzeugen lesen Sie im Kapitel Personalisierte Mailings gestalten 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden r OPENEMM Textbaustein Text Interessengruppe v Neuer Text E Text Sie freuen sich schon darauf endlich Ihre Winterstiefel im Schrank verschwinden zu lassen Wir haben Ihre neuen Sandalen
11. agnTITLE type 1 wir m chten mehr ber Sie erfahren damit Sie k nftig nur noch die News erhalten die Sie auch wirklich interessieren Klicken Sie auf einer der beiden Links damit wir Bescheid werden Autos http www onlineshop de autos Reisen http www onlineshop de reisen Herzlichen Dank Ihr Onlineshop Zielgruppe Alle Empf nger v Abb 8 39 Der E Mail Text enth lt zweimessbare Links 2 Wechseln Sie nun mit einem Mausklick zum Register Messbare Links Das System zeigt in einer Liste die beiden vorhin eingetragene Links an Klicken Sie den ersten Link zum Bearbeiten an im Beispiel bezieht er sich auf Autos Im Inhaltsbereich zeigt das System nun den Eingabedialog f r den ausgew hlten messbaren Link Als Beschreibung k nnen Sie einen Text wie Interesse an Autos messen eintragen Die Auswahlliste Aktion ist entscheidend Beim Aufklappen zeigt sie alle definierten Aktionen an W hlen Sie die Einstellung Interesse Autos 1 aus Abschlie end sichern Sie die nderungen mit der Schaltfl che Speichern Maing Inhalt Grafik Komponenten Datei Anh nge Messbare Links Statistik URL http www onlineshop de autos Beschreibung Interesse an Autos messen Messbar Text und HTML Version v Relevanz f r Statistik f r Klickstatistik und Gesamt Klicks v Aktion Interesse Autos 1 Messung in Website Shop Nein X Warnung Profil und Abmeldelinks d rfen nicht f r die Shopmessung markiert sein Link erweitern
12. und nat rlich auch nach den vorhandenen Kundendaten Wie Sie dazu vorgehen lesen Sie im Kapitel Anredearten berblick ber die AGNITAS Tags Alle AGNITAS Tags haben einen einheitlichen Aufbau Sie beginnen mit einer eckigen Klammer und enden auch damit Der Name des Tags beginnt immer mit den drei Buchstaben agn in Kleinschrift Darauf folgt die genaue Bezeichnung des Tags in Gro buchstaben Je nach Tag folgt darauf durch ein Leerzeichen getrennt ein Parameter meistens type Beachten Sie dass Sie anders als bei vielen HTML Tags diese AGNITAS Personalisierungs Tags nicht durch ein End Tag abschlie en m ssen Ein Klammer System wie bei den Dynamisierungs Tags Kapitel Dynamische Content Generierung gibt es nicht Eine ausf hrliche Liste aller AGNITAS Tags mit Beschreibung finden Sie im Anhang Dynamische Content Generierung Wenn Sie Empf nger nach deren Eigenschaften oder Eigenarten ansprechen wollen und die verschiedenen Gruppen unter Ihren Abonnenten mit speziellen Inhalten versorgen wollen bietet Ihnen das OpenEMM System durch die flexiblen Textbausteine Mittel und Wege um ebenso flexibel Angebote an Ihre Kunden zu versenden Als Beispiel dient ein Schuhh ndler Haben Sie beispielsweise Frauen mit Schuhgr e 39 oder 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden M nner mit Schuhgr e 42 in der Datenbank erfasst k nnen Sie ihnen dynamisierte Mails zukommen lassen Das bedeutet dass Frauen mit Schu
13. 0 cellpadding 0 gt a lt tr gt lt td gt lt table width 570 cellpadding 0 cellspacing 0 style border 1px solid 2 EAF6F9 gt lt tr gt lt td gt lt table border 0 cellpadding 0 cellspacing 0 width 568 gt lt tbody gt lt tr gt lt td gt lt img src http rdir de content 30 cms_pictures sailing_template elind gif alt border 0 height 15 width 9 gt lt td gt lt td gt lt img sre http rdir de content 30 cms_pictures sailing_ template elind gif alt border 0 height 15 width 130 gt lt td gt lt td gt lt img sre http rdir de content 30 cms_pictures sailing_ template X Modutyp Abb 10 7 ber die Schaltfl che Kopieren bernehmen Sie die Struktur eines bestehenden Modultyps 3 In der Detailansicht zum gew hlten Modultyp sehen Sie unterhalb des Eingabedialogs drei Schaltfl chen darunter den Button Kopieren Nach einem Klick darauf zeigt der OpenEMM den Eingabedialog f r einen neuen Modultyp an 4 S mtliche Einstellungen f r den neuen Modultyp sind identisch mit dem alten Modultyp Ge ndert hat sich lediglich der Name dem bisherigen Name ist das Wort Kopie von vorangestellt Vergeben Sie nun einen neuen Namen f r den kopierten Modultyp und tragen Sie eine aussagekr ftige Beschreibung ein Mit Speichern bernimmt der OpenEMM Ihren neuen 2011 7 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Modultyp 9 2 5 Modultyp um Inhalte erg nzen und als Content Modul speichern Ein
14. 3 Mit dem Eingabefeld Name des Dateianhangs definieren Sie den gew nschten Dateinamen f r den Anhang F r das Beispiel belassen Sie den originalen Dateinamen preisliste paf 4 Die Auswahlliste Zielgruppe legt fest welche Empf nger den Anhang erhalten Da Sie beliebig viele Anh nge zu einem Mailing definieren d rfen k nnen Sie leicht f r verschiedene Zielgruppen unterschiedliche Anh nge festlegen 5 Mit einem Klick auf die Schaltfl che Hinzuf gen nehmen Sie die gew hlte Datei als Anhang in das Mailing auf Der OpenEMM zeigt jetzt unter dem Eingabedialog eine Liste mit bereits definierten Datei Anh ngen an Neuer Datei Anhang Datei Anhang Typ Normaler Datei Anhang v Datei Anhang Durchsuchen Name des Datei preisliste pdf Anhang Zielgruppe Alle Empf nger v Datei Anh nge Datei Anhang preisliste pdf MIME Typ application pdf Original Gr e 11508 KByte Gr e im E Mail 15746 KByte Zielgruppe Alle Empf nger Abb 3 30 Die Datei preisliste pdf ist als Datei Anhang zum Mailing definiert 6 In der Liste der Anh nge sind einige interessante Details aufgef hrt Hinter MIME Typ Multipurpose Internet Mail Extensions erhalten Sie einen Hinweis auf die Beschaffenheit des Anhangs Versenden Sie beispielsweise eine Textdatei als Anhang so wird text plain angezeigt Im Beispiel handelt es sich um eine PDF Datei also application pdf Sollten HTML Elemente dabei sein werden auch diese hier auf
15. 3 6 63 50 I 40 37 2 6 38 35 5 21 1 5 24 20 I 23 18 1 3 20 15 C W 21 17 1 2 20 16 1 11 6 0 4 10 5 eg EE 2 http www facebook com openemm A httoz www facebook com openemm 5 4 0 3 5 4 http twitter cot enemm 48 u A l A http www openemm ora newsletter html 2 2 0 1 2 2 i C E OOO Klickende Empf nger 113 7 9 108 Gesamt klicks 200 164 191 155 Abb 5 5 Weitere Zielgruppen k nnen f r einen statistischen Vergleich hinzugef gt werden indem man eine Zielgruppe ausw hlt und auf Hinzuf gen klickt 3 Um eine Zielgruppe aus der Vergleichsstatistik zu l schen klicken Sie auf das L schen Symbol neben dem Zielgruppennamen 5 2 3 Feedback Analyse Der OpenEMM kann noch mehr Mit einem Klick auf die berschrift Gesamt Klicks direkt unter der Link Liste erhalten Sie eine bersicht ber die Verteilung der Klicks auf die Tage der Woche nach dem Versand des Mailings Durch die Auswahlliste Zielgruppe k nnen Sie diese Abfrage sogar noch einschr nken W hlen Sie eine Zielgruppe und klicken Sie auf OK EIBREZZ2 Grafik Komponenten Datei Anh nge Messbare Links Statistik Feedback Analyse Klicken Sie auf ein Datum f r die jeweilige Tages bersicht Zielgruppe Alle Empf nger v A E 10 121 22 13 6 6 3 Datum 4 13 07 11 14 07 11 15 07 11 16 07 11 17 07 11 18 07 11 19 07 11 P Gesamt 181 Klicks Abb
16. 5 6 Eine Verteilung der Klicks nach Tagen pro Woche ON 5 3 120 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Es ist sogar m glich die Klickrate auf Stundenbasis darzustellen Alles was Sie daf r tun m ssen ist auf das Datum des ausgew hlten Tages zu klicken Auch diese Auswertung kann auf einzelne Zielgruppen eingeschr nkt werden EIREIBEIITTHEIITBEIITIBEETR Feedback Analyse Donnerstag 14 Juli 2011 Zielgruppe Alle Empf nger X a Enhalus ___ __ Klicks 0 0 60 7 7 13 5 9 6 6 0 1 3 1 0 2 1 Uhrzeit 4 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 2 2 23 gt Gesamt 121 Klicks f zuria Abb 5 7 Eine Verteilung der Klicks nach Stunden Mit einem Klick auf Zur ck kommen Sie zum vorangegangenen Bildschirm Zus tzlich kann die Klickrate Ihres Newsletters ber eine l ngere Periode beobachtet werden In der Anzeige der Klicks verteilt ber ein Woche sind die zwei Pfeilspitzen nach links und rechts in der Datumsleiste daf r da um zur vorherigen oder n chsten Woche zu gelangen Dies bietet Ihnen die M glichkeit die Entwicklung der Klickraten wochenweise zu analysieren Vergleich Will man den Erfolg von Mail Kampagnen im Vergleich ber einen l ngeren Zeitraum beobachten erweist sich die statistische Darstellung einzelner Mailings als etwas umst ndlich Der OpenEMM der AGNITAS AG erm glicht diesen berblick mit einem Vergleich beliebig vieler Mail Aktionen Sie setzen mehrere Mailings zueinander in Bezu
17. AGNITAS The Intelligence in E Marketing OpenEMM 2011 Handbuch Version 1 0 2011 AGNITAS AG OPEN MM Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Inhaltsverzeichnis 1 OpenEMM Die Grundlagen 10 1 1 Mainss m Gut aaa na 11 1 2 Arbeitsweise des OpenEMM uuussssesessssssssnnnnnesnnsnensnnnnnnnnnnnenenennnensnnnnenneenennnsnnnnnenne 11 1 3 berblick So arbeiten die Module zusammen 12 2 Bedienung OpenEMM im Griff 14 2 1 Aufruf des Open EMM assorrir iaa ER ETE E N E nennen 15 2 2 Navigationsleiste und Bedienelemente uusssesesssessssnnnneenennnennnennnnennennneennensnnnnennen 16 2 DE Online TUN eine ee else 18 3 Mailings Newsletter versenden 19 3 1 Was ist ein Mailing eeeeesesseseneeeeesssssnennnnnnnennnnnsnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnennnnnnennssnsnnennennen 20 3 2 Mailings anlegen bearbeiten und versenden 222ssssssneeeeseessennnnnnnnenneneeeennennnnn een 20 3 2 1 Neues Mailing anlegen uuessseeesssssssennnnnnnennnenennnnnnnnnnnnnenennnnnensnnennnennennnnnsnnan 20 3 2 1 1 Neues Mailing anlegen mit Assistent ueeeeeeessssnsnnnnneesssssnennnnnnennnnnnnennnnnnennnennsnnn 20 3 2 1 2 Basisdaten zum Mailing eingeben 22usssnseessssssnensnnnnnnnnnensnnnnnnnnennnnenennnn 27 3 2 1 3 Zielgruppen einstellen nn een een en nennen 28 3 2 1 4 Zielgruppen miteinander verkn pfen 2u0sssssesessssssnsnnnnennnensnennnnnenneennnnnn 28 3 2 1 5 Eingabe von w
18. Die Auswahlliste Mailing zeigt alle aktionsgesteuerten Mailings an die Sie bereits definiert haben W hlen Sie das gew nschte Mailing aus Bitte beachten Sie Normale Mailings oder datumsgesteuerte Mailings sind in der Auswahlliste nicht aufgef hrt Die Auswahlliste Verz gerung legt fest wie viel Zeit zwischen dem Start der Aktion und dem Versand der E Mail vergehen soll Sie haben die Wahl zwischen keiner Verz gerung und einer Verz gerung von bis zu sieben Tagen Eine Verz gerung macht zum Beispiel Sinn wenn Sie dem Empf nger ein pers nliches Angebot versprechen Ein normaler Mensch erwartet dass die Erstellung eines solchen Angebots mindestens ein paar Stunden in Anspruch nimmt 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen OPENEMM bersicht Neue Aktion Name Mailing Sandalen Beschreibung optional sonder Mailing mit Z y Sandalenangeboten abschicken Verwendung nur f r Links v Schritte 1 Aktionsbasiertes Mailing versenden Mailing Event Sonderangebot Sanda v Verz gerung 7 Tage od Schritt hinzuf gen Typ Abmelden v Akton GEED Abb 8 30 Die Auswahlliste Verz gerung bestimmt wann die Aktion die E Mail abschickt 8 Sind die Einstellungen fertig so bergeben Sie alles mit der Schaltfl che Speichern an das System 9 ber den Bereich Schritt hinzuf gen k nnen Sie jetzt beliebige zus tzliche Schritte definieren Dazu wiederholen Sie die Arbeitsschritte ab Nummer 4 Sie d rfen jederzeit nderungen
19. E Mail Adresse und den Status einer Mailing Liste finden Sie weiter unten 4 In das Eingabefeld Fehler Formular geh rt der Text den das System bei einem Fehler anzeigt Sie haben hier ebenfalls alle HTML Kommandos zur Verf gung f r das Beispiel soll aber einfach der Text Es ist ein Fehler aufgetreten gen gen 5 Eine abschlie ende Aktion ist f r das Beispiel nicht erforderlich Lassen Sie die Auswahlliste Aktion am Ende des Eingabedialogs also auf Keine Aktion stehen Schlie en Sie die Eingabe mit der Schaltfl che Speichern ab Name Anzeigen Beschreibung optional profildaten anzeigen Aktion Empf nger laden r Erfolgs Formular lt form action form do method post gt lt input type hidden name agnCI value 88 gt lt input type hidden name agnFN value ProfilSpeichern gt lt input type hidden name agnUID value agnUID gt Vorname lt input type text value customerData FIRSTNAME name FIRSTNAME gt lt br gt Nachname lt input type text value customerData LASTNAME name LASTNAME gt lt br gt E Mail Adresse lt input type text value customerData EMAIL name EMAIL gt lt br gt lt input type submit value amp lt Uuml bernehmen gt lt form gt Fehler Formular Es ist ein Fehler aufgetrete Aktion Keine Aktion X Formular Abb 8 5 Das Formular zeigt sp ter Name Vorname und E Mail Adresse eines Empf ngers an 2011 AGNITAS AG 149 150 Handbuch
20. Formulars in das Eingabefeld eintr gt Hier soll nat rlich der aktuelle Inhalt des Vornamenfeldes im Empf ngerprofil stehen ber den Skriptbefehl customerData haben Sie Zugriff auf s mtliche Bestandteile des Profils das Sie mit der einleitenden Aktion geladen haben siehe Kapitel Neue Aktionen anlegen An den Befehl h ngen Sie durch einen Punkt getrennt den Namen des Feldes in der Profildatenbank an Es stehen Ihnen alle Felder des Profils zur Verf gung auch die selbst definierten Sie m ssen den Namen des Feldes unbedingt in Gro buchstaben anf hren Eine Liste der Felder finden Sie in Kapitel Weitere Profil Daten Im Beispiel steht f r den Vornamen FIRSTNAME Damit der OpenEMM beim Auswerten des Formulars wei was das Eingabefeld enth lt tragen Sie mit dem Attribut name den internen Feldnamen ein Im Beispiel ist das wieder FIRSTNAME Am Ende der HTML Tags definieren Sie die Schaltfl che mit der ein Empf nger ge nderte Daten an den OpenEMM bergeben kann Dabei handelt es sich um die bei HTML blichen Submit Schaltfl che Das Attribut value bestimmt die Beschriftung der Schaltfl che im Beispiel bernehmen lt input type submit value amp Uuml bernehmen gt ON A Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPEN MM o C N http rdir de f __ http rdir de f BLVpdasoWJ wG57A Vorname John Nachname Doe E Mail Adresse jd agnitas de bernehmen Abb 8 6 Das Formular aus demBeispie
21. Passen Sie den ersten Textbaustein f r die m nnliche Kundschaft an Stellen Sie dann in der Auswahlliste Zielgruppe unter dem Eingabefeld den Eintrag M nner ein 2011 AGNITAS AG 51 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 6 Im unteren Eingabefeld Neuer Text tragen Sie die Mailing Fassung f r Frauen ein und stellen in der Auswahlliste Zielgruppe darunter Frauen ein Im Beispiel erhalten die Empf ngerinnen einen anderen Link der Sie direkt zur Webseite mit den Sandaletten f hrt 7 Klicken Sie abschlie end auf die Schaltfl che Hinzuf gen Textbaustein Text Version Interessengruppe Fe v HTML Editor EHTML Code agnTITLE type 1 Sie freuen sich shcon darauf endlich Ihre Winterstiefel im Schrank verschwinden zu lassen Wir haben Ihre neuen Sandalen f r den Warmen Fr hling Top aktuelle Modelle f r Schuhgr en von 39 bis 45 finde Sie in unserem Online Shop Werfen Sie unter http www schuhshop org sandalen einen Blick auf die Mode der Saison le Herzlichst Ihr SchuhShop Zielgruppe M nner v SHTML Editor EHTML Code agnTIILE type 1 Sie freuen sich shcon darauf endlich Ihre Winterstiefel im Schrank verschwinden zu lassen Wir haben Ihre neuen Sandalen f r den Warmen Fr hling Top aktuelle Modelle f r Schuhgr en von 35 bis 41 finde Sie in unserem Online Shop Werfen Sie unter http www schuhshop org sandalen einen Blick auf die Mode der Saison em Herzlichst Ihr SchuhShop Zielgr
22. Version und HTML Version Schablonentexte einf gen denn auch beim Versand im HTML Format erh lt der Empf nger zur Sicherheit auch die Textversion technisch nennt sich der Vorgang Multipart E Mail Wenn Sie den Text f r die Schablone in einem Textprogramm au erhalb des OpenEMM entwerfen und dann kopieren wollen sollten Sie die Einschr nkung auf ASCII Zeichen beachten siehe Kapitel Textbausteine anlegen Tipp ber die Checkbox Mailing aktualisieren wenn Schablone ge ndert wird Voreinstellung k nnen Sie voreinstellen ob nderungen an der Schablone automatisch auf alle Mailings bertragen werden die diese Schablone verwenden oder auch nur einzelne Mailings updaten 3 3 2 3 Schablone speichern Schablone kopieren Nachdem alle Eingaben komplett sind klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern Nun pr ft der OpenEMM auf unvollst ndige oder fehlerhafte Eingaben Falls das System etwas entdeckt erscheint erneut der Eingabedialog ber allen Eingabeelementen gibt das System die Fehlermeldungen in roter Schrift aus Pr fen Sie die entsprechenden Eingaben und klicken Sie dann erneut auf Speichern satione Ga tansmene Bezeichnung ist zu kurz Name Beschreibung optional Schablone f r den w chentlichen Schn ppchen Newsletter Abb 3 49 Beim Speichern pr ft der OpenEMM auf Fehler und meldet sie am Anfang des Eingabedialogs In vielen F llen ist es sinnvoll s mtliche Angaben einer bestehenden Schablone f
23. Zeitaufwand viel zu erreichen Ein L sungsansatz in diesem Zusammenhang ist die Automatisierung von Standard Abl ufen Einige dieser Automatisierungen haben Sie sicher schon umgesetzt Ein Paradebeispiel ist die Anmeldung von E Mail Empf ngern ber ein Webseiten Formular dass die 24 13 04 Registrierungsdaten automatisch in die Datenbank des E Marketing Manager EMM eintr gt und eine manuelle Erfassung der Daten berfl ssig macht 19 10 33 Doch mit Hilfe des EMM lasse sich noch weitere Prozesse automatisieren so dass die Software Ihnen mehr Arbeit abnehmen kann Die zwei wichtigsten Features hierzu sind aus meiner Sicht die Auto Optimierung und die Follow Up Mails Bei der Auto Optimierung k nnen Sie bis zu drei 15 8 15 m verschiedene Varianten eines Mailings ber kleine Zufallsverteiler die Sie nicht gesondert definieren m ssen testen lassen Nach einer von Ihnen vorgegebenen Zeit versendet der EMM dann automatisch diejenige Variante abo anase Die aktive 21 11 41 die im Test die beste Offnungs oder Klickquote erzielt hat an den kompletten Verteiler Abb 5 4 Die Heatmap zeigt eine farbcodierte Klickstatistik direkt im aus gew hlten Mailing an ber die Auswahlliste Ansichtsmodus wechseln Sie zwischen den unterschiedlichen Ansichten der Heatmap Voreingestellt sind die Brutto Klicks welche das System als Zahl gefolgt von der Prozentangabe in Klammern anzeigt Die Heatmap stellt des Wei
24. denn schlie lich wollen Sie mit dem Import die Eintragungen in der Empf ngerdatenbank aktualisieren e Die zweite Option Nul Werte bei importierten Daten ignorieren ist f r Sonderf lle gedacht Zum Beispiel wenn Sie genau wissen dass in der Datenbank nderungen durchgef hrt wurden die nicht in der Importdatei enthalten sind Ob zwei Empf nger identisch sind pr ft der OpenEMM an Hand eines bestimmten Feldes Welches dabei zum Einsatz kommt legen Sie ber die Auswahlliste Schl ssekpalte f r Dubktten Erkennung und Aktualisierungen siehe n chster Abschnitt ein Standardm ig verwendet das System das Feld email Behandlung von Dubletten Beim Import neuer Empf nger kann es vorkommen dass manche Empf nger bereits in der Datenbank des OpenEMM vorhanden sind Doppelte Empf nger sollten in der Datenbank aber nicht vorhanden sein sie w rden zum Beispiel einen Newsletter zweimal erhalten Auch die Auswertung von R ckmeldungen bei Marketingaktionen verf lschen solche Karteileichen Deshalb pr ft die Importfunktion auf doppelte Eintr ge In der Voreinstellung verhindert die Importfunktion so doppelte E Mail Adressen In Einzelf llen kann es sinnvoll sein andere Felder des Empf ngerprofils f r die Dublettenpr fung heranzuziehen ber mehrere Auswahllisten steuern Sie wie das System dabei vorgeht 2011 AGNITAS AG Empf nger Kundendaten pflegen x OPENEMM Schl sselspalte f r Dubletten Erkennung und Aktualisierun
25. diesem Vorgang finden Sie in Kapitel Beispiel Anmeldung mit Double Opt In bersicht Neue Aktion Name Empf nger speichern Beschreibung optional speichert die Profildaten des n s Empf ngers in der Datenbank Verwendung nur f r Formulare v RT Schritte 1 Anmelden Schl sselspalte f r ALTER_JAHRE M El Double Opt In verwenden Dubletten Erkennung 7 Dublettenabgleich und Aktualisierungen Schritt hinzuf gen Typ Abmelden m Abb 8 4 F r den Schritt Anmelden regeln zus tzliche Einstellungen die Vorgehensweise des OpenEMM Die zweite Option Dublettenabgleich pr ft bei einer Neuanmeldung eines Empf ngers ob er bereits in der Datenbank vorhanden ist Beim Speichern eines bereits vorhandenen Profils spielt die Einstellung nur dann eine Rolle wenn der Kunden seine E Mail Adresse ndert Dann pr ft der OpenEMM ob diese Adresse nicht schon vorhanden ist Bleibt die E Mail Adresse unver ndert so findet keine Pr fung statt Lassen Sie diese Option deshalb eingeschaltet Da Sie keine nderungen mehr vorgenommen haben ist die Eingabe der Aktion nun abgeschlossen Jetzt m ssen in der bersichtsliste der Aktionen zwei Eintr ge mit den Namen Empf nger laden und Empf nger speichern vorhanden sein falls Sie nicht andere Namen verwendet haben 8 1 2 3 2 Formular zum Anzeigen anlegen 148 Die Vorbereitungen f r die Formulare sind abgeschlossen wechseln Sie nun in die Rubrik Formulare und das Untermen
26. ftig sein Im Eingabefeld Beschreibung k nnen Sie den Zweck der Aktion ausf hrlich erl utern Gerade wenn mehrere Personen mit dem OpenEMM arbeiten macht das durchaus Sinn 4 ber die Auswahlliste Verwendung steuern Sie wof r Sie die Aktion einsetzen wollen Technisch gibt es keinen Unterschied zwischen den Aktionen aber Sie erleichtern sich durch die Zuordnung die Arbeit mit dem OpenEMM In verschiedenen Eingabedialogen pr sentiert das System alle definierten Aktionen in einer Auswahlliste Das kann bei der Auswertung messbarer Links oder bei Formularen der Fall sein Mit der Voreinstellung nur f r Links legen Sie fest dass diese Aktion nur bei Link bezogenen Themen in den Auswahllisten erscheint So bleibt die Anzahl der Eintr ge in der Auswahlliste kleiner Die Einstellung nur f r Formulare bewirkt dass die Aktion nur in Auswahllisten f r Formulare sichtbar ist Mit der Auswahl Links und Formulare ist die Aktion in allen F llen sichtbar Name Interesse Sandalen Beschreibung optional Erh ht das Feld Verwendung INTERESSE _SANDALEN um 1 erwendung Links und Formulare v Schritte Schritt hinzuf gen Typ Profil Modifikation Ua Akon Abb 8 25 Geben Sie der neuen Aktion einen aussagekr ftigen Namen und eine Beschreibung 5 Als n chstes w hlen Sie aus was die Aktion im ersten Schritt machen soll Sie haben in der Auswahlliste Typ die Wahl zwischen den in Kapitel Aktionen verwalten aufgelisteten Aktione
27. nschte Schablone aus 3 Der OpenEMM zeigt anschlie end die zus tzlichen Register f r weitere Einstellungen zum Mailing an Beachten Sie dass Sie zwar alle Details des Mailings jetzt noch ndern k nnen nicht aber die zugeordnete Schablone 4 Wechseln Sie mit einem Mausklick zum Register Inhalt Das System zeigt jetzt nur den in der Schablone definierten Textbaustein an Im Beispiel ist das genau ein Textbaustein namens Haupttext KR Inhalt aus Quelle v importieren Datum 0 0 0 Uhrzeit 0 0 Aktualisieren Empf nger Tester HTML test_support Format HTML v Gr e 800x600 v Vorschau Textbaustein Zielgruppe Inhalt Fax Version Neuer Text Haupttext Neuer Text Abb 3 52 Der OpenEMM zeigt nur die Textbausteine an die die Schablone verwendet 5 ffnen Sie den Eingabedialog f r den Textbaustein mit einem Mausklick auf den Namen oder Neuer Text 6 Tragen Sie in das Eingabefeld Inhalt den gew nschten Text ein Dabei gelten dieselben Regeln wie bei einem normalen Mailing ber die Auswahlliste Zielgruppe ordnen Sie optional den Textbaustein einer bestimmten Zielgruppe zu Mehr ber solche dynamischen Mailings lesen Sie in Kapitel Dynamische Content Generierung F r das Beispiel belassen Sie die Voreinstellung Ale Empf nger Schlie en Sie die Eingabe des Textbausteins mit der Schaltfl che Hinzuf gen ab 72 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden r OPENE MM Ba setcrome
28. o Abbrechen Abb 8 40 ber die Auswahlliste weisen Sie dem Link eine bestimmte Aktion zu 4 F r den zweiten messbaren Link gehen Sie wie in Schritten 2 und 3 beschrieben vor Diesmal w hlen Sie als Aktion aber Interesse Reisen 1 Damit haben Sie die Zuweisung der Aktionen zu den messbaren Links abgeschlossen Weitere Details zu Links im Mail Text finden Sie in Kapitel Messbare Links verwenden Nun k nnen Sie das Mailing wie in Kapitel Mailing testen und versenden beschrieben testen und versenden Sobald ein Empf nger in seinem E Mail Programm einen der beiden Links ankl ckt startet der OpenEMM die zugeh rige Aktion und ruft anschlie end die Originaladresse des Links 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen x OPENEMM im Browser auf Ohne weiteren Aufwand modifizieren nun die Empf nger selbst ihr Profil in der Empf ngerdatenbank Wie Sie die so angesammelten Daten nutzen zeigt das folgende Kapitel Eilinfo onlineshop de Urlaub oder Auto Eei Reply Forward Move Attach Delete Print Es I cA TB Pr Prev v Next Wed 14 May 2003 15 48 36 GMT From lt info onlineshop de gt O lt lister0815 gmx net gt Subject Urlaub oder Auto Sehr geehrter Herr H lzl ir m chten mehr ber Sie erfahren damit Sie k nftig nur noch die News erhalten die Sie auch wirklich interessieren Klicken Sie auf einen der beiden Links damit wir Bescheid issen utos http rdir de r 00001a220008acad0008af0b0008746
29. 2 gt 3 gt 4 gt 5 gt 6 gt 7 gt 8 gt 9 gt 10 gt M Vielen Dank f r Ihre Angaben Hier k nnen Sie einen Versand an den Administrator bzw Testverteiler ausl sen Preview created mail Admin Mail Abschicken Test Mail Abschicken Klicken Sie auf Fertig um auf der Mailingseite weitere Einstellungen vorzunehmen Abb 3 12 Sie haben den Assistenten erfolgreich abgeschlossen Klicken Sie jetzt auf Fertig und Sie werden auf die bersichtsseite Ihres Mailings gef hrt Dort sind Ihre Angaben bereits eingetragen und Sie k nnen diese berpr fen Wenn Sie sich vertiefend einlesen m chten finden Sie in den folgenden Abschnitten eine erweiterte Beschreibung aller Angabefelder Ansonsten gehen Sie am Besten direkt in Kapitel Mailing testen und versenden zu Vorschau und Versand 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden r OPENE MM 3 2 1 2 Basisdaten zum Mailing eingeben Maino Name Mein Mailing Beschreibung optional versand am 23 Juli E3 E mail Betreff Neue Version des EMM Zeichensatz Unicode UTF 8 X Absender E Mail info agnitas de Zeilenumbruch nach Kein Zeilenumbruch X Absender Name AGNITAS AG DZ ur Text hd ffnungsrate messen am Anfang der E Mail hg AntwortE Mail support agnitas de Antwort Name AGNITAS AG Support Schablone anzeigen Einstellungen Y Allgemein Schablone Keine Schablone Mailing Typ Normales Mailing v i Maiing4iste Standard Liste v f r Nicht ffner t Archiv
30. 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden r OPENE MM Mailing absenden Ihr Mailing ist nun bereit zum Versand Klicken Sie auf Absenden um den Versand des Mailings an alle Empf nger der Mailingliste zu starten Dieses Mailing ist ein Follow Up Mail Sie haben die M glichkeit das Mailing vor dem Versenden zu bearbeiten Dieses Mailing wird an 0 Empf nger verschickt Empf nger Auswahl Dieses Mailing wird an die Zielgruppe n Target Group 1 Target Group 2 versendet Diese Zielgruppe umfasst insgesamt 0 Empf nger davon 0 Text E Mails 0 HTML E Mails 0 Offline Html E Mails Versandzeitpunkt Datum Donnerstag 9 Juni 2011 X Uhrzeit 16 v isn 55 X Europe Berlin Automatischen Report generieren nach 24 Stunden m 48 Stunden m 1 Woche m E Dublettencheck auf Email Mails mit leeren Textbausteinen nicht versenden Schrittweite Minuten 0 Blockgr e 0 Abb 3 43 Vor dem Versand erhalten Sie noch einmal einen Statusbericht und legen den Versandzeitpunkt fest 2 Im Bereich Versandzeitpunkt legen Sie mit verschiedenen Auswahllisten genau fest wann das Mailing gestartet werden soll Denkbar w re z B ein gew hlter Start der Versendung um 0 00 Uhr den der OpenEMM dann automatisch durchf hrt 3 Die Felder Schrittweite Minuten und Blockgr e werden Ihnen nur angezeigt wenn Sie das Benutzerrecht Stepping und Blocksize Parameter anzeigen ausgew hlt haben Benutzerrechte Bereich Mailing D
31. 7 2 Mailing Listen Abonnements verwalten i b OPENEMM Was ist eine Mailing Liste Mailing Listen sind einer der zentralen Bestandteile des Newsletter Versands beim OpenEMM Sie fassen zusammen welche Interessenten und Abonnenten ein einzelnes Mailing oder einen Newsletter erhalten wollen Die Mailing Liste verwaltet sozusagen die Einverst ndniserkl rungen oder Permission Informationen der Empf nger f r die Zustellung der E Mails F r jeden Newsletter legen Sie eine eigene Mailing Liste an Neue Mailing Liste anlegen Wenn Sie sich das erste Mal eingeloggt haben besteht noch keine Mailing Liste Mit den folgenden Arbeitsschritten erzeugen Sie eine neue Mailing Liste f r Ihre Newsletter 1 Klicken Sie im linken Bereich der Webseite auf die Schaltfl che Mailing Listen Im Untermen w hlen Sie die Option Neue Mailing Liste aus Nun erscheint rechts der Eingabedialog in den Sie Ihre Daten eintragen In den jeweiligen Feldern sind vorab schon selbsterkl rende Inhalte eingetragen 2 Geben Sie in den Feldern Name und Beschreibung Ihre individuellen Daten ein Beide Texte erscheinen sp ter immer dann im OpenEMM wenn Sie eine Mailing Liste ausw hlen m ssen Die Empf nger des Newsletters bekommen diese Texte nie zu sehen Achten Sie deshalb darauf aussagekr ftige Texte zu verwenden Das erleichtert Ihnen sp ter die Arbeit wenn Sie etliche verschiedene Mailing Listen pflegen Gerade wenn mehrere Mitarbeiter den OpenEMM nutzen
32. Datumsgesteuertes Mailing aus Nun w hlen Sie in der Auswahlliste Zielgruppe die vorhin definierte Zielgruppe aus im Beispiel Geburtstagsgruss Abschlie end klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern 8 Um das datumsgesteuerte Mailing zu aktivieren klicken Sie das Register Versand an Klicken Sie auf den Link Aktivieren neben Mailing aktivieren um das datumsgesteuerte Mailing an den OpenEMM zu bergeben Das System wird ab jetzt jeden Tag an alle Empf nger der Zielgruppe das Mailing versenden Im Beispiel erhalten die entsprechenden Empf nger eine E Mail mit Geburtstagsgr en 9 Der Versand von datumsgesteuerten Mailings kann zeitlich frei definiert werden Dazu k nnen Sie den Versandzeitpunkt auf die Stunde genau definieren Das Datum des Versands wird selbstverst ndlich automatisch bestimmt je nach Erf llung der festgelegten Bedingungen Achtung Wenn Sie sich die Details zu einem aktivierten Mailing anzeigen lassen k nnen bestimmte Angaben nicht mehr ver ndert werden Es handelt sich dabei um die Auswahllisten Mailing Liste Zielgruppe und Mailing Typ Diese deaktivierten Elemente zeigt der OpenEMM in hellgrau Bei datumsgesteuerten Mailings m ssen Sie das Mailing zun chst deaktivieren Dazu ffnen Sie das Register Versand und klicken auf den Link Mailing deaktivieren Jetzt k nnen Sie die drei Einstellungen anpassen m ssen allerdings danach das Mailing ber das Register Versand wieder aktivieren 3 3 Schablonen Wiede
33. Installation Werfen Sie einen Blick in die Installationsanleitung wenn Sie weitere Informationen ben tigen Die Zahl ist eine eindeutige ID jeder Empf nger hat also seine eigene ID Ein Mausklick auf den Link f hrt zum Redirect Server Dieser Server kennt die originale Adresse die zur Nummer 43124322 geh rt und leitet den Browser des Empf ngers zu dieser Adresse weiter also http www schuhshop org sandalen Nat rlich wird die Weiterleitung vom OpenEMM registriert Einen Link in der Text Version erstellen F r die Text Version sind nat rlich keine HTML Tags erlaubt F gen Sie den Link ohne zus tzliche Codierung ein wie es im Beispiel bereits bei der Texteingabe geschehen ist http www schuhshop org sandalen Auch in der Text Version wandelt der OpenEMM den Link so um dass er auf den Redirect Server von AGNITAS verweist Im Text Mail das beim Kunden ankommt ist dann ebenfalls ein messbarer Link zu sehen nur ist er f r den Abonnenten folgenderma en sichtbar http rdir de 43124322 Es h ngt brigens ganz vom jeweiligen E Mail Programm ab ob der Link tats chlich anklickbar ist oder einfach nur als normaler Text erscheint Manche E Mail Programme suchen im Mail Text nach http und formatieren die nachfolgende Adresse als Link Passiert das nicht muss der Empf nger den Linktext kopieren und von Hand in die Adresszeile des Browsers einf gen Es gibt jedoch auch die M glichkeit in den Text Mails auf die Messung zu
34. L schen stehen Ihnen zwei Wege offen e ffnen Sie die bersichtsliste der vorhandenen Modultypen mit einem Klick auf Mailings und Content Manager in der Navigationsleiste und Auswahl des Seitenreiters Modultypen Klicken Sie hinter dem entsprechenden Eintrag auf das Symbol L schen e ffnen Sie die bersichtsliste indem Sie hintereinander auf den Eintrag Mailings und Content Manager in der Navigationsleiste und den Seitenreiter Modultyp klicken ffnen Sie anschlie end mit einem Mausklick auf den Namen des fraglichen Modultyps den 2011 AGNITAS AG Content Manager k OPENE MM Bearbeitungsdialog Auf dieser Seite klicken Sie nun auf die Schaltfl che L schen In beiden F llen stellt der OpenEMM eine Sicherheitsabfrage die Sie mit der Schaltfl che L schen best tigen Klicken Sie dagegen auf Abbrechen so bleibt die Schablone erhalten 9 3 Content Module 9 3 1 Vorhandene Content Module anzeigen Einen berblick ber die vorhandenen Content Module erhalten Sie indem Sie in der Navigationsleiste auf den Eintrag Mailings und dann Content Manager klicken und anschlie end den Seitenreiter Content Moduk w hlen Der OpenEMM listet auf der folgenden Seite die vorhandenen Content Module auf Wollen Sie nur die Content Module einer bestimmten Kategorie sehen filtern Sie Ihre Auswahl ber den Men punkt Kategorie Bitte beachten Sie Wenn Sie noch kein Content Modul einer Kategorie zugewiesen haben k nnen Sie diese Optio
35. Link der ein Formular aufruft Diesen Link geben Sie zum Beispiel am Ende jedes Mailings an so dass ein Empf nger sich jederzeit selbst von der entsprechenden Mailing Liste abmelden kann F r die praktische Umsetzung verwendet das Beispiel zwei Formulare Das erste Formular pr sentiert dem Empf nger eine Sicherheitsabfrage Nur wenn er hier auf die Schaltfl che Abmelden klickt ruft der OpenEMM ein zweites Formular auf Es w re auch denkbar mit diesem Formular einen Fragebogen anzuzeigen der die Gr nde f r die Abmeldung erforscht Dazu m ssen in der Empf ngerdatenbank die entsprechenden Felder definiert sein 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen r OPENE MM Wie Sie Daten aus einem HTML Formular in ein Empf ngerprofil bernehmen zeigt das Beispiel in Kapitel Beispiel Formular ndern eines Profils Das zweite Formular ruft eine Aktion auf die das Abmelden des Empf ngers von der betroffenen Mailing Liste durchf hrt Au erdem zeigt es eine Erfolgsbest tigung an Die Profildaten des Empf ngers bleiben danach in der Datenbank erhalten sind aber f r den Empf nger selbst nicht mehr aufzurufen 8 1 2 7 1Neue Aktion anlegen Die Aktion hat nur eine Aufgabe Den Empf nger abmelden Bei der Aktion sollten Sie die Option nur f r Formulare einstellen das Ihnen erleichtert sp ter die Pflege Ihrer Aktionen 1 Legen Sie eine neue Aktion mit dem Namen Abmelden an In der Auswahlliste Typ w hlen Sie den Eintr
36. MM Wichtig ist vor allem dass der Name eindeutig ist Aktivieren Sie dabei die Option Doubk Opt In verwenden bersicht Neue Aktion Name Double Opt In Anmeldung Beschreibung optional Anmeldung per Double Opt In Verwendung nur f r Formulare v Schritte 1 Anmelden Schl sselspalte f r email v v Double Opt In verwenden Dubletten Erkennung V Dublettenabgleich und Aktualisierungen Schritt hinzuf gen Typ Abmelden Une neon GEED Abb 8 13 Diese Aktion sichert die neuen Empf ngerdaten in der Datenbank markiert sie aber als gesperrt 2 Die zweite Aktion soll das aktionsgesteuerte Mailing ausl sen Erzeugen Sie eine neue Aktion mit dem Namen Double Opt In E Mail verschicken In der Auswahlliste Typ w hlen Sie den Eintrag Aktionsbasiertes Mailing versenden Mit der Schaltfl che Speichern bergeben Sie die Daten an den OpenEMM 3 Nun w hlen Sie unter Schritte im Bereich 1 Versand in der Auswahlliste Mailing das vorhin definierte Mailing Double Best tigung aus Schlie en Sie die Aktion mit der Schaltfl che Speichern ab 4 Die dritte Aktion dient zur Best tigung des Double Opt In Legen Sie wieder eine neue Aktion mit dem Namen Double Opt In Best tigung an In der Auswahlliste Typ stellen Sie auf Doubk Opt In Best tigung ein Beenden Sie die Definition mit der Schaltfl che Speichern Damit ist die Definition der Aktionen abgeschlossen 8 1 2 5 3Neue Formulare anlegen In diesem Kapitel le
37. Mailingliste Archiv und oder Mailing Typ immer gleich sind Diese Angaben k nnen Sie sp ter noch ndern wenn Sie ein Mailing mit Hilfe der Schablone anlegen Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Neues Mailing anlegen 3 3 2 2 Eingabe von weiteren Schablonendaten F r E Mail Schablonen stehen insgesamt neun Eingabefelder und Auswahllisten zur Verf gung mit denen Sie genauere Angaben machen Betreff Absender E Mail Absender Name Antwort E Mail Antwort Name Zeichensatz Zeienumbruch nach Format und Offnungsrate messen 2011 AGNITAS AG 65 66 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 J E mail Betreff SchuhShop Schn ppch Zeichensatz Unicode UTF 8 v Absender Mail schnaeppchen schust Zeilenumbruch nach 72 Zeichen v Absender Name SchuhShop Newsletter Format Text HTML und Offline HTML ffnungsrate messen am Anfang der E Mail v AntwortE Mail sppchen schushop de Antwort Name SchuhShop Newsletter Abb 3 48 Die Eingabefelder und Auswahllisten f r eine E Mail Schablone Das Eingabefeld Betreff nimmt die Betreffzeile auf die sp ter die E Mail f r die Empf nger haben wird Bitte beachten Sie Auch die Betreffzeile k nnen Sie mit den AGNITAS Tags personalisieren Mehr dar ber lesen Sie in Kapitel Personalisierte Mailings gestalten Die Absender E Mail ist die Absender Adresse Ihres Newsletters Sie sollten deshalb eine m glichst sinnvolle Adresse eintragen die es auch wirklich gibt Die Antwor
38. Neues Formular Zun chst legen Sie das Formular an das die vorhandenen Benutzerdaten anzeigen soll 1 Geben Sie dem Formular zun chst einen aussagekr ftigen Namen Dieser Name wird sp ter auch in den Link zum Aufruf des Formulars eingef gt Deshalb sollten Sie sich auf ein Wort ohne Leerzeichen beschr nken und keine Umlaute und Sonderzeichen verwenden Das kann je nach Web Browser und E Mail Programm beim Empf nger f r Probleme sorgen Gro und Kleinschreibung sind dagegen kein Problem Sie sollten allerdings eine einheitliche Schreibweise verwenden Im Beispiel tragen Sie hinter Name Anzeigen ein Bei der Beschreibung erkl ren Sie mit einem Satz den Zweck des Formulars In der Auswahlliste Aktion w hlen Sie aus was der OpenEMM vor dem Aufruf des Erfolgs 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen D OPENEMM Formulars tun soll Hier sind die Aktionen aufgef hrt die Sie unter der gleichnamigen Rubrik vorher definiert haben Achtung Es sind nur solche Aktionen sichtbar die bei Verwendung die Auswahl nur f r Formulare oder Link und Formular haben siehe Kapitel Aktionen definieren und Neue Aktionen anlegen Im Beispiel w hlen Sie Empf nger laden aus die Aktion haben Sie im vorhergehenden Abschnitt definiert 3 Im Eingabefeld Erfolgs Formular tragen Sie den Text beziehungsweise den HTML Code f r die Webseite ein die die Profildaten des Benutzers anzeigen soll Ein Beispiel f r die Anzeige von Name Vorname
39. OPENEMM 4 1 2 Wie kommen Empf nger in die Datenbank 22uussnsnneeeeessensnennnnennenenennnnnnnnn 80 4 2 Empf nger verw lten u u cinae nu naar 81 4 2 1 Empf ngerprofil anzeigen uuesssseesssssensnennennnnnsnsnnnnnnnnnnnnnnnennsnnsnnnnnnneennnnnsnnan 82 4 2 1 1 Allgemeine Angaben essessssssssnsnnnnnnnssnsnnnnnnnnennnnnennnnnnnnnennnenenessnsnn nennen 82 4 2 1 2 Weitere Prof Daten een u E E 82 4 2 1 3 Mailing Listen und Empf ngertypen eeeessssssnnenneeenessnnnnnnnnnnnneeeenennennnne nee 83 4 2 2 Empf ngerprofil bearbeiten uussessesesssessnnnneennnenssnnnnnnnnnnnnnnnennnensnnennennnennnsnsenan 84 4 2 3 Neue Empf nger nlegen essen ten E Eea 84 4 2 4 Administratoren und Testverteller anlegen u00222222ssnseeeeenssensnennnnenneneeennnennnn 85 4 2 5 Empf nger entfernen uccceeeesesessssennnennnensssnnnnnnnnnnnennnnnnnnnsnnennnnnnennsnnsnnnnennnennssnsn nen 86 4 3 Empf nger suchen enea a inte E a raa 86 4 3 1 Buchen nach Feldern ae na n a a a a 87 4 3 1 1 Auswahlliste f r Feen un een eek 87 4 3 1 2 Auswahlliste f r Vergleichsoperatoren uuueeeeeesssssnneneesenessnsnnnnnneneneeeenennennnne nenn 88 4 3 1 3 Kombinierte Suchregeh 220200snnnnenesessnsnnnnnnnennneesnnnnnnnnnennneneenennnnnnennnen 89 4 3 2 Suchen nach Mailing Listen uessseseesessssssnsnnnennnessnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnneneenennnnnnan 90 4 3 3 Suchen nach Zielgrup
40. OpenEMM wird automatisch Ihre aktuelle OpenEMM Version updaten Die Aktualisierung enth lt die folgenden Schritte Die aktuelle Session wird gestoppt Es wird nach einer neueren OpenEMM Version gesucht falls keine gefunden wurde starten Sie den OpenEMM neu Die aktuelle Version von OpenEMM wird von Sourceforge net geladen e Das aktuelle Verzeichnis des OpenEMM wird umbenannt und als Backup behalten Die neue Installation wird vorbereitet und die Benutzerrechte angepasst falls n tig Die Einstellungsdaten werden von der aktuellen Version importiert wenn m glich Die Datenbank wird angepasst falls n tig Die neue Version des OpenEMM wird gestartet W hrend des Prozesses werden Sie ber den aktuellen Update Status informiert 10 5 Aktivit tsprotokoll Das Aktivit tsprotokoll liefert Ihnen als Administrator einen berblick welche Aktionen welche Benutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums mit dem OpenEMM durchgef hrt haben Wenn Sie zum Beispiel mehrere Benutzerkonten verwenden oder die Arbeiten am OpenEMM von verschiedenen Mitarbeitern durchf hren lassen sind Sie mit dem Aktivit tsprotokoll stets im Bilde was sich getan hat Zu den Aktivit ten welche der OpenEMM mitprotokolliert geh ren zum Beispiel Anmeldungen von Usern oder das Laden eines Mailings Das Aktivit tsprotokoll rufen Sie aus dem Hauptmen des OpenEMM ber Verwaltung Aktivit tsprotokoll auf Der OpenEMM listet nun s mtliche
41. Schritt zu vervollst ndigen klicken Sie auf den Hinzuf gen Button Alle Mailings die angezeigt werden sollen m ssen in einem Archiv sein Also f gen Sie ein neues Archiv hinzu und weisen Sie diesem die betroffenen Mailings zu Erstellen Sie ein Formular f r das Archiv Um die gerade definierte Aktion aufzurufen erstellen Sie als n chstes ein Formular das auf die Aktion Archivierte Mailings anzeigen folgt Weitere Informationen ber Formulare finden Sie in Kapitel Formular Selbstverwaltung f r Empf nger 1 Klicken Sie auf den Sites amp Aktionen Button im Men anschlie end auf Formulare und Neues Formular 2 Benennen Sie das Formular Archiv und geben Sie eine kurze Beschreibung ein 3 In der Aktion Auswahlliste w hlen Sie die zuvor angelegte Aktion Archivierte Mailings anzeigen 4 Erstellen Sie einen Code f r die Auflistung 2011 AGNITAS AG 3 2 13 Mailings Newsletter versenden R OPENE MM lt dl gt foreach mailing in archiveListMailingIDs lt dt gt lt a href form do agnCI 1 amp agnFN Fullview amp agnUID archiveListUids get mailing gt archiveListNames get mailing lt a gt lt dd gt S archiveListSubjects get mailing end Unter Fullview erstellen finden Sie mehr Informationen ber das Fullview Formular Ersetzen Sie Fullview mit dem Namen ihres Fullview Formulars 5 Nachdem Sie einen HTML Code in das Fehler Formular eingegeben haben und diesem Code eine Aktion zugeor
42. Sie den Seitenreiter Neue Aktion auf Tragen Sie im Eingabedialog bei Name eine sprechende Bezeichnung ein zum Beispiel Zink Feedback Bei der Beschreibung geben Sie kurz den Zweck der Aktion an Die Auswahlliste Verwendung sollte auf nur f r Links stehen Im Bereich Schritt hinzuf gen w hlen Sie in der Auswahlliste Typ den Eintrag Profi Modiffikation und klicken auf die Schaltfl che Hinzuf gen Nun zeigt der OpenEMM die Eingabefelder f r den ersten Schritt der Aktion an In der Auswahlliste Spaltenname w hlen Sie das Feld aus das Sie vorher angelegt haben Im Beispiel ist das Linkzaehler In der zweiten Auswahlliste belassen Sie das Plus Zeichen In das Eingabefeld am Ende der Zeile tragen Sie eine ein Abschlie end klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern Neue Aktion Name Link Feedback Beschreibung optional Messbare Links auswerten Verwendu nur f r Links X Schritte 1 Profil Modifikation Spalten Name LINKZAEHLER vE 1 Schritt hinzuf gen Typ Profil Modifikation WU Aktion Abb 3 32 Die Aktion z hlt das Feld Linkzaehler um 1 hoch Wechseln Sie jetzt in die Rubrik Mailings und rufen Sie den Detaildialog des betroffenen Mailings auf in dem Sie alle Links z hlen wollen Wechseln Sie im Detaildialog in die Rubrik Messbare Links Hier sehen Sie eine Liste aller Links die das Mailing momentan enth lt In der Spalte Aktion ist zu jedem Link eingetragen ob ein Klick darauf eine bestimmten Akt
43. Sie die Struktur eines bestehenden Content Moduls als Vorlage f r ein neues Content Modul Tipp Den Inhalt jedes Content Moduls k nnen Sie ber den integrierten HTML Editor bequem anpassen Dazu stehen Ihnen direkt ber dem Textfeld zahlreiche Icon Kommandos zur Verf gung die sich hinsichtlich Pr sentation und Funktion an Microsoft Word orientieren Den Editor starten Sie indem Sie zun chst aus der Navigationsleiste hintereinander die Eintr ge Mailings Content Manager und Content Moduk aufrufen um eine Liste der verf gbaren Content Module zu erhalten Klicken Sie nun beim gew nschten Modul auf das Symbol Bearbeiten und rufen Sie den integrierten HTML Editor ber das neben der Feld berschrift platzierte Icon auf EGG Id 7 Ta Mir iB Z U e iD BES SBIiE SEE TEEI H Schriftart Gr e Abb 10 13 Den Inhalt jedes Content Moduls k nnen Sie ber den integrierten HTML Editor so komfortabel wie in Word anpassen 9 3 5 Content Modul l schen Sollte es n tig sein k nnen Sie ein Content Modul auch wieder l schen Diese Option funktioniert allerdings erst nachdem Sie vorher ein Content Modul gespeichert haben oder bereits vorhandene Content Module in der Ubersichtstabelle stehen Zum l schen stehen Ihnen zwei Wege offen e ffnen Sie die bersichtsliste der vorhandenen Content Module mit einem Klick auf Mailings und Content Manager in der Navigationsleiste und Auswahl des Unterpunkts Content Module Kl
44. Subdomain genutzt werden die Sie auch f r den Newsletterversand nutzen z B newsletterabo newsletter firma de 2011 Tr 77 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Neuer Bounce Filter Name Anmeldung per E Mail Beschreibung Anmeldung per E Mail zur Mailingliste Wochenschn ppchen Fiteradresse Eingehende E Mails v weiterleiten Weiterleitungs Adresse newsletterabo newsletter firma c Als Anmeldeadresse W verwenden Mailingliste Wochenschn ppchen X Formular f r Double Anmeldung Schnaeppchen opt in Mail Abb 11 7 Einrichtung der Anmeldung per E Mail Setzen Sie anschlie end auch den Haken bei As Anmekleadresse verwenden damit der OpenEMM erkennt dass Sie die Anmeldung per E Mail einrichten m chten Jetzt definieren Sie zu welcher Mailingliste die Empf nger hinzugef gt werden sollen Aus oben genannten Gr nden wird bei der Anmeldung per E Mail stets ein Double opt in Prozess verwendet Sie ben tigen daher ein Formular f r die Double opt in Mail In der Regel haben Sie dieses Formular bereits angelegt um Anmeldungen ber ein Webformular abzuwickeln In diesem Fall w hlen Sie aus der Liste das Formular f r die Double opt in Mail aus Dadurch wird auch automatisch der Versand der Best tigungsmail aktiviert Bei Bedarf finden Sie weitere Informationen zu Formularen in Kapitel Formular Selbstverwaltung f r Empf nger In der bersicht erscheint anschlie end der neue Bounce Filter f r die Anmeldung per E
45. Text Mail beim Empf nger erscheint Die Formatierung als anklickbarer Link bernimmt dabei das E Mail Programm Wenn Sie E Mails im HTML Format versenden k nnen Sie die Link Adresse in einen ganz normalen Textlink verpacken so dass die umst ndliche Zieladresse f r die Empf nger nicht sichtbar ist Beispiel Formular f r eine Anmeldung Das nachfolgende Beispiel zeigt wie Sie ein Anmeldeformular f r neue Empf nger erzeugen Die Interessenten tragen ihre Daten selbst ein und erhalten danach automatisch die Nachrichten von der richtigen Mailing Liste Insgesamt ben tigen Sie daf r zwei Formulare und eine Aktion Das erste Formular zeigt im Browser die Eingabefelder f r Name Vorname E Mail Adresse etc an Die Schaltfl che zum Absenden des Formulars ruft ein Skript auf dem OpenEMM Server auf Dieses Skript startet das zweite Formular e Mit dem zweiten Formular best tigen Sie dem Empf nger die erfolgreiche Anmeldung Au erdem ruft das Formular eine Aktion auf die die Benutzereingaben in der Empf ngerdatenbank speichert Das Anmeldeformular l sst sich sowohl ber einen Link in einem Mailing als auch direkt ber eine Webseite aufrufen Damit steht das Formular allen Anwendern offen Sie k nnen von Ihrer Homepage auch einen Link auf das Formular setzen Die folgenden Abschnitte schildern die Vorgehensweise nicht in allen Einzelheiten Die einzelnen Schritte zum Beispiel zum Anlegen einer Aktion sind im Beispiel zur
46. Textbaustein anlegen Inhalt aus Quelle importieren Weekly Offer KW 12 v Datum definieren Empf nger Format Gr e Test Recipient lt testrecipient agr v HTML 800x600 Textbaustein Zielgruppe Inhalt HTML Version Neuer Text Text Neuer Text Abb 3 22 Inhaltsbausteine f r Text und HTML Mails Spalte Angezeigter Inhalt Textbaustein Bezieht sich auf den jeweiligen Textbaustein aus dem Ihr Newsletter besteht Hier k nnen Sie Ihre Inhalte hinterlegen Standardm ig zeigt der OpenEMM individuelle Textbausteine f r die Text und HTML Version der E Mail an Sie m ssen nur den Textbaustein f llen den Sie f r das gew hlte Format Text HTML ben tigen 36 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden Zielgruppe Sie k nnen verschiedene Texte f r einzelne Zielgruppen vorgeben In dieser Spalte schen Sie welcher Zielgruppe der Textbaustein in dieser Zeile zugeordnet ist Der Eintrag Neuer Text dient nur dazu den Eingabedialog f r neue Textbausteine aufzurufen Der OpenEMM zeigt Ihnen die ersten 30 Zeichen Ihres eingegebenen Textes an dies gew hrleistet Ihnen einen schnelleren berblick und leichtere Modifikationsm glichkeiten 2 F r das Beispiel interessiert nur der Textbaustein f r die Text Version Durch einfachen Klick auf einen der Textbausteine in der bersicht ffnet sich ein Eingabedialog in den Sie die jeweiligen gew nschten Inhalte einf gen U Das gro e Eingabefel
47. Thursday 28 January 2010 Setzt den Inhalt eines beliebigen Feldes aus der Empf ngerdatenbank ein Syntax agnDB column lt Datenbankfeld gt Parameter lt Datenbankfeld gt Der Name der entsprechenden Datenbank Profilspalte z B SCHUHGROESSE Beispiel agnDB column SCHUHGROESSE Vorsicht M chten Sie das Datenbankfeld in einem messbaren Link angeben schreiben Sie SCHUHGROESSEHH 2011 AGNITASAG a Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 AGNITAS Tags Angezeigter Inhalt agnDVALUE Legt den Einf geort des gleichnamigen agnDYN fest Syntax agnDVALUE name lt Platzhaltername gt Parameter lt Platzhaltername gt Einen Platzhalternamen aus der agnDYN Definierung einsetzen Beispiel Den Text des Inhaltsbausteins Einleitung einf gen agnDVALUE name Einleitung agnDYN Bindet einen Textbaustein in ein Mailing ein Syntax agnDYN name lt Platzhaltername gt Parameter lt Platzhaltername gt Einen Platzhalternamen der als Textbaustein Verwendung findet Beispiel Inhaltsbaustein Einleitung einf gen agnDYN name Einleitung agnEMAIL Setzt die E Mail Adresse des Empf ngers ein agnFIRSTNAME Setzt den Vornamen des Empf ngers ein agnIMAGE Das Bild mit dem angegebenen Namen aus den Grafik Komponenten des Mailings einbinden Syntax agnIMAGE name lt Bildname gt Parameter lt Bildname gt Den Namen des Bildes unter Grafikkomponenten zu sehen einsetzten Achtung Sie geben hier nicht de
48. Unabh ngig davon ob es sich beispielsweise um eine Vorlage f r ein Editorial eine Dachzeile oder eine Headline handelt bleiben zwei Datens tze aber immer gleich n mlich der Name und die Beschreibung des neuen Content Moduls 5 Geben Sie dem Content Modul im Eingabefeld Name einen einpr gsamen Titel Diese Bezeichnung finden Sie sp ter in der bersichtsliste der Content Module wieder W hlen Sie einen m glichst aussagekr ftigen Titel um sich die Arbeit zu erleichtern 6 Das gilt auch f r das Eingabefeld Beschreibung Der Text sollte aus einem oder zwei S tzen bestehen und in knappen Worten die Funktion des Content Moduls beschreiben Das ist insbesondere dann hilfreich wenn eine andere Person das Content Modul bearbeitet Diese sollte anhand der Beschreibung die Aufgabe des Content Moduls klar erkennen k nnen 7 Teilen Sie das Content Modul optional einer Kategorie zu Haben Sie noch keine Kategorien erstellt erscheint in diesem Auswahlmen lediglich der Eintrag lt keins gt In Kapitel CM Kategorien erfahren Sie wie Sie Kategorien erstellen und ihnen Content Module zuordnen 8 F llen Sie nun alle weiteren Felder aus Welche Angaben Sie jeweils machen m ssen h ngt von der gew hlten Vorlage ab So gen gt es bei einem Content Modul das Sie als Banner einsetzen wollen die entsprechende Grafik sowie einen Link anzugeben Dagegen ben tigt der OpenEMM bei einem zweispaltigen Textelement deutlich mehr Angaben Folgende T
49. an bereits bestehenden Schritten durchf hren Dazu tragen Sie einfach die neuen Werte ein und Best tigen dann mit der Schaltfl che Speichern Bitte beachten Sie Es ist kein Problem Profil Modifikationen und E Mail Versand in einer Aktion zu kombinieren 10 Um einen Schritt zu entfernen klicken Sie am Ende der Zeile auf die Schaltfl che L schen Bitte beachten Sie Der OpenEMM l scht den Schritt ohne R ckfrage Sie sollten also vorsichtig mit der Schaltfl che sein 8 2 3 4 Aktion Eigene Skripts integrieren Der OpenEMM erlaubt es eigene Skripts auszuf hren und so eigene individuelle Funktionen zu integrieren Erstellen Sie eine neue Aktion Wenn Sie den ersten Teil der Seite ausgef llt haben w hlen Sie Typ Skript Aktion im Dropdown Men und klicken Sie auf Hinzuf gen Nun k nnen Sie Ihr Skript in das Feld einf gen Beenden Sie mit Speichern Sie k nnen ein Skript auch einer existierenden Aktion hinzuf gen W hlen Sie hierzu eine vorhandene Aktion aus der Aktions bersicht und w hlen Sie unter Schritt hinzuf gen die Skript Aktion aus Ein Beispiel f r eine Skript Aktion ist das Zusenden des aktuellen Newsletters unmittelbar nach der Anmeldung siehe Kapitel Versand des letzten Newsletters nach der Anmeldung Weitere Informationen finden Sie im Dokument Documentation for OpenEMM ScriptActions auf http www openemm org ON AA Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 8 2 4 182 Messbare Links mit Aktione
50. auf welche Teile Ihres Accounts andere Benutzer zugreifen d rfen 63 E Marketing Agnitas Testmandant Abmelden Hilfe Manager Mailings w uleizthesrhatei i Mailing Empf nger Status Mailing Mailing Liste Versanddatum aktiv Event Sonderangebot Sandalen Handbuch_vk Mailing Detail aktiv Kopie von mu_aktionsbasiert_2 mu Mailing Detail aktiv mu_aktionsbasiert_1 mu Mailing Detail gesendet test_mu JP 2 mu 2010 12 09 Mailing Detail gesendet test_mu JP mu 2010 12 09 Mailing Detail gesendet test_versand_08 12 Handbuch_vk 2010 12 08 Mailing Detail bearbeitet Test f r Japanisches Mailing 2 mu 2010 12 01 Mailing Detail gesendet Test f r Japanisches Mailing mu 2010 12 01 Mailing Detail Abb 11 4 Die eingeschr nkten Rechte des Benutzers Bernd Schneider erlauben nur bestimmte Funktionen 10 3 Bounce Filter Bounce Filter erlauben die Einrichtung von Aktionen die beim Eintreffen einer E Mail Antwort auf einen Newsletter oder ein E Mailing ausgef hrt werden sollen Beim Eintreffen einer Antwort werden im Rahmen des Bounce Managements zun chst autogenerierte E Mails gefiltert und gel scht Auf die brigen E Mails werden die Aktionen der Bounce Filter angewendet M gliche Aktionen sind Weiterleitung und Autoresponder bersicht der Bounce Filter ber das Symbol Bearbeiten am Ende eines Eintrags rufen Sie die Details zu einem bereits bestehenden Bounce Filter auf Alternativ klicken Sie den Namen des Bounce Filters in der Tabell
51. dem von Ihnen verwendeten E Mail Programm f r diese Adresse eine Weiterleitung an die in der bersicht genannte Filteradresse ein Erst durch die Weiterleitung an diese Adresse kann das Bounce Management alle automatisch generierten Antworten ausfiltern und die verbleibenden E Mails entsprechende Ihren Angaben weiterleiten und oder mit einem Autoresponder beantworten 10 3 1 Anwendung Anmeldung per E Mail Neben der Anmeldung ber ein Webformular unterst tzt der OpenEMM auch die Anmeldung per E Mail Dabei sendet der Interessent eine E Mail an eine bestimmte Adresse und dokumentiert damit seinen Anmeldewunsch Zur Best tigung und Vermeidung von Missbrauch ist die Anmeldung per E Mail als Double opt in Anmeldeprozess konzipiert d h der Interessent muss seinen Anmeldewunsch nochmals best tigen Dazu wird eine E Mail mit einem Best tigungslink an den Anmeldewilligen versendet Erst nachdem er auf den Best tigungslink geklickt hat wird er in die Mailingliste aufgenommen Die Einrichtung des Anmeldeprozesses ist eng verwandt mit der Einrichtung eines Bounce Filters Klicken Sie auf Verwaltung Bounce Filter Neuer Bounce Fiter Vergeben Sie einen f r Sie aussagekr ftigen Namen und eine Beschreibung f r die Anmeldung per E Mail Setzen Sie den Haken bei Weiterleitungs Adresse und geben Sie hier eine E Mail Adresse an unter der sich der Interessent per E Mail anmelden kann Wichtig Damit Anmeldungen vom OpenEMM erkannt werden muss die
52. den OpenEMM Server bertragen 1 Dazu klicken Sie auf die Schaltfl che Durchsuchen und w hlen die Bilddatei auf Ihrer Festplatte aus Mit der Schaltfl che Import bertragen Sie die Datei zum AGNITAS Server 2 Linkziel der Grafik Zu jeder Grafik Komponente kann gleich beim Upload der entsprechende Link hinterlegt werden der sp ter beim Klick aufgerufen werden soll 3 Jetzt zeigt das System die zus tzliche Grafik Komponente in der bersicht an Mit dem L schen Symbol entfernen Sie die Grafik Komponente wieder Mit dem AGNITAS Tag agnIMAGE name bild gif binden Sie das Bild in ein Mailing ein Dabei m ssen Sie den genauen Dateinamen aus der bersicht der Grafik Komponenten bernehmen Neue Komponente Durchsuchen Linkziel der Grafik i Beschreibung Hochladen Mehr ZIP Archiv Durchsuchen hochladen Hochladen Grafik Komponente Agnitas Logo 400px jpg 8 Fe AGNITAS Se ae _ _ The Intelligence in E Marketing Dateigr e 14 78 kB hinzugef gt 05 12 2011 13 56 54 Abb 3 28 Ein Firmenlogo ist als Grafik Komponente auf dem Server gespeichert und l sst sich nun in HTML Mailings verwenden 3 2 7 Normalen Datei Anhang versenden Die optionale Funktion f r Datei Anh nge Attachments erweitert den Spielraum des OpenEMM f r Marketing Aktionen erheblich Zus tzlich zum reinen Newsletter Text haben Sie damit die M glichkeit den Empf ngern weitere Informationen zukommen zu lassen Beispielsweise k nne
53. den Reiter Neues Archiv 2 Im Eingabedialog tragen Sie im Feld Name eine kurze Bezeichnung des Archivs ein etwa Newsletter Im Feld Beschreibung tragen Sie ein oder zwei S tze ein die den Zweck des Archivs erl utern Das erleichtert sp ter die Pflege wenn es viele Archive gibt und mehrere Mitarbeiter darauf Zugriff haben 3 Schlie en Sie die Eingabe mit einem Klick auf die Schaltfl che Speichern ab bersicht Neues Archiv Name Newsletter Beschreibung optional Archiv f r alle Newsletter Archv GES Abb 3 54 Ein neues Archiv erfordert nur zwei Angaben Nun zeigt der OpenEMM die bersichtsliste mit allen definierten Archive darunter auch das neue Archiv Details anzeigen und ndern ber die Rubrik Archive zeigen Sie eine Liste aller vorhandenen Archive an Sie sind chronologisch nach dem Zeitpunkt der Erstanlage sortiert Die Tabelle zeigt den Namen und die ersten Worte der Beschreibung an Um die Details eines Archivs und die zugeordneten Mailings aufzurufen klicken Sie Name Beschreibung oder das Bearbeiten Symbol am Ende der Zeile an 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden Les Listenl nge 20 50 100 3 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Archiv Beschreibung Name Description optional Eg z Newsletter Archiv f r alle Newsletter Eg 8 Testen ist am besten nach Test DB recovery Ed 8 3 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Abb 3 55 In der bersichtsliste rufen Sie ein A
54. den entsprechenden Empf nger auf 2 Geben Sie die neuen Informationen in die entsprechenden Felder ein ndern Sie gegebenenfalls in der Auswahlliste den Typ des Empf ngers in Administrator Test Empf nger oder Normaler Empf nger 3 Klicken Sie abschlie end auf Speichern Das OpenEMM System sichert die nderungen und ruft wieder die Empf ngerliste auf Wenn Sie die Eingaben nicht speichern wollen klicken Sie auf Abbrechen oder benutzen Sie die Zur ck Schaltfl che Ihres Web Browsers Mailing Listen x mailinglist E Mail Normaler Empf nger v Status Bemerkung Abb 4 4 Zu jedem Empf nger sind die gew nschten Medien Typen aufgef hrt Neue Empf nger anlegen Der OpenEMM erlaubt Ihnen auch das Anlegen neuer Empf nger Das macht Sinn wenn es um einzelne Empf nger geht Meistens d rfte der Import bestehender Daten siehe Kapitel Importfunktion f r Empf ngerdaten oder die Selbsteintragung durch die Empf nger per Web Formular sinnvoller sein Kapitel Formular Selbstverwaltung f r Empf nger Folgende Arbeitsschritte sind zum Anlegen eines neuen Empf ngers erforderlich 1 In der Navigationsleiste klicken Sie auf Empf nger und den Unterpunkt Neuer Empf nger 2011 AGNITAS AG Empf nger Kundendaten pflegen p OPENEMM Neuer Empf nger Anrede Herr v Mailing Listen Titel x Manual m E Mail Normaler Empf nger X orname Status Bemerkung Nachname i Nur vk Standard Liste Mail Format
55. die R cklaufquote Ihrer auf der Basis von Kundenprofilen personalisierten und individualisierten E Mails zu erh hen Wir w nschen Ihnen nun viel Erfolg mit dem OpenEMM 1 2 Arbeitsweise des OpenEMM Das OpenEMM System der AGNITAS AG ist so geplant dass Sie flexibel schnell und zielorientiert Newsletter an Ihre Kunden versenden Zun chst bertragen Sie vorhandene E Mail Adressen in die Datenbank des OpenEMM Neue E Mail Adressen erg nzen Sie selbst ber die Importfunktion die Web Oberfl che oder berlassen 2011 AGNITAS AG 11 1 3 12 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 die Arbeit den Interessenten Denn jeder Kunde und Interessent kann sich ber eine Webschnittstelle zu Ihrem Newsletter anmelden jederzeit seine eigenen Angaben modifizieren oder aber sich von Ihrem Newsletter abmelden Um Ihrem Kunden zu suggerieren dass er sich immer noch auf Ihrer Website befindet binden Sie die Webschnittstelle auf Ihrer Site in einem Frame ein Die erste Anmelde Seite kann dabei noch auf Ihrem Server liegen Jeder Eintrag der Daten findet jedoch direkt ber einen gesch tzten Zugang auf dem OpenEMM Server statt Die Daten die der Interessent ber die Webschnittstelle eingibt werden sofort in Ihrer Datenbank gespeichert die sich auf dem OpenEMM Server befindet Jeder Newsletter Empf nger erh lt dabei eine eigene ihm zugewiesene ID Durch diese ID erh lt er den Zugang zu seinen eigenen Daten die er selber jederzeit ber die Web
56. e V or bergehend inaktiv Identifizieren Sie inaktive Empf nger die derzeit keiner Mailingliste zugeordnet sind und somit auch keine Mailings von Ihnen erhalten In der Empf nger bersicht steht daf r der Empf nger Status vor bergehend inaktiv zur Verf gung Importfunktion f r Empf ngerdaten Nutzer k nnen f r kleinere und einfache Importe auch die Import Funktion f r die Datenbank direkt im OpenEMM verwenden Voraussetzung Die Daten m ssen als so genannte CSV Dateien Comma Separated Values vorliegen Alle g ngigen Tabellenkalkulationsprogramme und viele Datenbankprogramme sind in der Lage CSV Dateien zu exportieren F r n here Informationen ber CSV Dateien schlagen Sie bitte in der Dokumentation Ihrer Tabellenkalkulations oder Datenbanksoftware nach Mehr ber das Erzeugen einer CSV Datei mit Microsoft Excel lesen Sie in Kapitel Erzeugen einer CSV Datei Aufbau des Importdialogs Die Importfunktion finden Sie in der Navigationsleiste unter der Rubrik Empf nger und dem Unterpunkt Import Das Importmen unterteilt sich in die drei Seitenreiter Import Assistent Profiverwaltung und Neues Importprofil Der Unterpunkt Import begr t Sie mit dem ersten Seitenreiter Import Assistent In diesem Dialog teilen Sie dem OpenEMM mit welche CSV Datei Sie einlesen wollen und w hlen ein dazu passendes Importprofil Bei einem Importprofil handelt es sich im Prinzip um nichts anderes als eine Sammlung von Anweisungen wie der Op
57. f r weibliche und m nnliche Empf nger sowie solche ohne Geschlechtsangabe 3 Tragen Sie zun chst bei Beschreibung einen aussagekr ftigen Namen ein Im Beispiel steht hier Newsflash 4 Neben Anrede tippen Sie die Texte f r die Begr ungszeile der E Mails ein Die Datenbank mit Empf ngern speichert zu jedem Eintrag auch das Geschlecht Feld GENDER Die Zahl 0 ist den m nnlichen Empf ngern zugeordnet die Zahl den weiblichen Empf ngern Die Zahl 2 gilt f r Empf nger deren Geschlecht nicht bekannt ist F r jedes Geschlecht gibt es ein eigenes Eingabefeld Im Beispiel haben wir die Anredeart Lieber Herr Liebe Frau und das neutrale Lieber Newsflash Empf nger gew hlt Beim Versand wird je nach Geschlecht die entsprechende Anrede gefolgt von Titel falls vorhanden und Nachname eingef gt 5 Wenn Sie die Texte eingetippt haben klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern In der bersichtliste f r Anredearten ist nun der neue Eintrag vorhanden In der ersten Spalte ist die ID dieser Anredeart aufgef hrt Das ist eine Nummer die der OpenEMM automatisch zuweist ber diese ID verwenden Sie sp ter die Anredearten siehe Kapitel Personalisierte Mailings gestalten OP A y Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENEMM Listenl nge 20 50 100 Ein Eintrag gefunden ID Anredeart 798 Newsflash Ed mi Ein Eintrag gefunden Abb 4 29 Die neu definierte Anredeart ist fertig f r den Einsatz 2011 AGNITAS AG
58. gefunden zeige alle Eintr ge Name Beschreibung optional Segel Spezial Spezialnewsletter Eg zf Segelwoche Newsletter Eg mi 2 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Abb 10 14 Der E Marketing Manager listet alle verf gbaren CM Kategorien auf Wie viele Eintr ge in der Liste erscheinen sollen legen Sie ber die Option Listenl nge fest Voreingestellt sind 20 Eintr ge Sie k nnen die Listenl nge aber jederzeit auf 50 oder 100 Eintr ge erweitern Mit einem Klick auf die Schaltfl che Anzeigen bernehmen Sie diese Einstellung Zu jeder CM Kategorie liefert die Tabelle mehrere Informationen Ganz links steht der Name dann die Beschreibung Rechts in jeder Spalte sehen Sie zwei Symbole ber die Sie die CM Kategorie l schen beziehungsweise bearbeiten k nnen Neue CM Kategorie anlegen 1 Um ein neues Content Modul anzulegen w hlen Sie den Navigationsleisten Eintrag Mailings und dann Content Manager klicken auf den Seitenreiter CM Kategorien und anschlie end auf den Link Neue CM Kategoree 2 Geben Sie der CM Kategorie im Eingabefeld Name einen einpr gsamen Titel Diese Bezeichnung finden Sie sp ter in der bersichtsliste der CM Kategorien wieder W hlen Sie einen m glichst aussagekr ftigen Titel um sich die Arbeit zu erleichtern 3 Das gilt auch f r das Eingabefeld Beschreibung Der Text sollte aus einem oder zwei S tzen bestehen und in knappen Worten die Funktion der CM Kategorie beschreiben 4 Mit einem K
59. glich Admin Mai MAE E Test Mail AEE E Mailing freigeben Wenn Sie ber den Versandstatus per Mail benachrichtigt werden mochten geben Sie bitte Ihre E Mailadresse an Statusmail Empf nger Speichern Versand Status Dieses Mailing wurde schon versendet Letzter Versand Produktion Versand Datum 15 12 2010 Startzeit 15 12 2010 09 51 Startzeit 15 12 2010 09 57 Uhrzeit 09 51 Endzeit 09 51 Endzeit 15 12 2010 09 57 Zielgruppen Bereits produzierte Bereits versendete 1 1 E Mails E Mails E Mails gesamt 1 Abb 3 44 Der Statusbericht nach Abschicken des Mailings zeigt wie viele Mails bereits zugestellt wurden Achtung Nach dem Absenden eines Mailings sind in der Detailansicht verschiedene Angaben gesperrt Sie k nnen weder die Auswahlliste Mailing Liste noch Zielgruppe oder Mailng Typ ndern Au erdem k nnen Sie das Mailing nicht mehr an alle Empf nger verschicken so kann es nicht irrt mlich zum mehrfachen Versand eines Mailings kommen An die Administratoren und den Test Verteiler d rfen Sie das Mailing aber beliebig oft versenden Fullview HTML Mails immer korrekt angezeigt Zunehmender Spam veranlasst mehr und mehr Provider aber auch E Mail Programm Entwickler Sicherheitsmechanismen zu entwickeln die die korrekte Anzeige von HTML E Mails innerhalb des E Mail Programms behindern oder gar unm glich machen So werden in den neuesten Versionen der Mailprogramme Outlook oder Thunderbird standardm ig integrierte Bilder inn
60. glichst eindeutigen Namen verwenden Sie d rfen alle Zeichen verwenden sollten den Feldnamen aber nicht zu lange w hlen F r l ngere Erkl rungen ist das Eingabefeld Beschreibung gedacht in dem Sie die Bedeutung des Feldes in ein oder zwei S tzen darlegen 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen r OPENE MM bersicht Neues Feld Feldname Beschreibung Feldname in DB Typ Alphanumerisch X L nge 100 0 f r numerische Felder bedeutet die Standardl nge von 32 Bit nicht nderbar Standard Wert Feld sichtbar v Trennlinie nach diesem Feld Wert definiert Grad des Interesses Sortierung ohne Sortierung v DIESER EED Abb 8 21 Ein neues Feld ben tigt zun chst einen eindeutigen Namen 4 Bei Feldname in DB tragen Sie den Text ein den die Datenbank des OpenEMM intern verwenden soll Dieser Name erscheint nur bei der Verwaltung des Feldes sonst bekommt ihn der Benutzer nie zu Gesicht Es hat sich bew hrt einen zweiteiligen Namen mit einem Unterstrich _ als Trennzeichen zu verwenden Denken Sie beispielsweise an Interesse_Autos oder Alter_Jahre Damit vermeiden Sie Kollisionen mit internen Feldnamen des OpenEMM Gro oder Kleinschreibung spielt keine Rolle denn der OpenEMM wandelt sowieso alles in Gro buchstaben um 5 In der Spalte Typ steht Ihnen eine Auswahlliste die Formate Numerisch Alphanumerisch und Datum zur Verf gung Damit legen Sie fest in welchem Format die neuen Informationen ber den j
61. haben alle Empf ngerprofile denselben Startwert Schlie en Sie die Eingabe mit einem Klick auf die Schaltfl che Speichern ab bersicht Neues Feld Feldname Interesse an Autos Beschreibung Feldname in DB Interesse_Autos Typ Numerisch v L nge 100 0 f r numerische Felder bedeutet die Standardl nge von 32 Bit nicht nderbar Standard Wert 0 Feld sichtbar 7 Trennlinie nach diesem Feld Wert definiert Grad des Interesses Sortierung ohne Sortierung x Abbrechen Abb 8 35 Legen Sie ein neues Numerisch Feld Interesse_Autos an 4 Verfahren Sie genauso mit dem zweiten Feld f r Reisen Tragen Sie als Feldname nteresse an Reisen ein als Feldname in DB Interesse_Reisen als Typ Numerisch und als Standard Wert eine 0 Schlie en Sie auch hier mit der Schaltfl che Speichern ab Aktionen definieren F r das Beispiel ben tigen Sie zwei Aktionen mit denen Sie die Numerisch Felder ON Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 INTERESSE_AUTOS und INTERESSE_REISEN jeweils um den Wert erh hen Dazu sind folgende Arbeitsschritte erforderlich 1 Klicken Sie in der Navigationsleiste auf die Schaltfl che Aktionen und den Unterpunkt Neue Aktion bersicht Neue Aktion Name Interesse Reisen 1 Beschreibung optional Zu Feld Interesse Reisen 1 addieren Verwendung nurf r Links u Schritt hinzuf gen Typ Empf nger Login X Aktion EZD Abb 8 36 F gen Sie eine neue Aktion hinzu die das Feld INTERESSE _RE
62. ist klar Sie k nnen damit etwa Geburtstage oder den Ablauftag eines Vertrags speichern Die Eingabe erfolgt immer nach dem Schema JJJJMMTT also beispielsweise 79650905 f r den 5 September 1965 Verwenden Sie den Typ Alphanumerisch nur wenn Sie tats chlich freie Eingaben ohne Beschr nkung erlauben wollen In einem solchen Textfeld k nnen Sie zum Beispiel Rufnamen speichern oder Urlaubsorte Beachten Sie aber dass sich Textfelder oft nur schwer mit der Suchfunktion oder durch Zielgruppen auswerten lassen Denn es kommt leicht zu unterschiedlichen Schreibweisen wenn sich ein Anwender beispielsweise bei der Eingabe vertippt Neue Felder erzeugen Um ein neues Feld im Empf ngerprofil anzulegen sind folgende Arbeitsschritte erforderlich 1 Klicken Sie in der Navigationsleiste die Schaltfl che Verwaltung und den Unterpunkt Felder verwalten an Im Inhaltsbereich zeigt das System jetzt eine Liste aller bereits definierten Felder Die vom OpenEMM selbst verwalteten Felder wie etwa FIRSTNAME Vorname sind nicht zu sehen aber nat rlich immer vorhanden ffnen Sie das Register Neues Feld Sie m ssen nun sechs Eingabefelder ausf llen Feldname Beschreibung Feldname in DB Typ L nge und Standard Wert Neben Feldname tragen Sie den Namen ein den der OpenEMM sp ter f r den Benutzer anzeigt Das System verwendet ihn immer dann wenn Sie beispielsweise in einer Auswahlliste ein Feld w hlen d rfen Sie sollten also einen m
63. muss diese bereits im OpenEMM angelegt sein Mehr zum Thema Mailinglisten erfahren Sie in Kapitel Mailing Listen Abonnements verwalten 4 4 4 2 Auswahl der Mailing Listen Alle Mailing Listen die Sie bisher f r den Versand an Ihre Empf nger angelegt haben sind zus tzlich zur Vorschau der Empf ngerdaten im ersten Fenster des Import Assistenten aufgef hrt Hier w hlen Sie durch einfachen Mausklick auf die entsprechende Checkbox jene Listen aus f r die die Empf nger angemeldet beziehungsweise abgemeldet werden sollen Je nach Import Modus siehe Kapitel Festlegen der Prozess Einstellungen k nnen Sie diese Funktion auch verwenden um Empf nger von einer oder mehreren Mailing Listen abzumelden Mit der Auswahl einer oder mehrerer Mailinglisten aktivieren Sie gleichzeitig eine Sicherheitsfunktion des OpenEMM Befindet sich in der CSV Datei ein Empf nger dessen Verwaltungszustand bereits auf auf Opt Out gesetzt ist bernimmt ihn der OpenEMM beim Import nicht mehr Damit verhindern Sie dass Empf nger versehentlich Mailings erhalten obwohl sie sich bereits von der Mailingliste abgemeldet haben An folgende Mailing Listen An Abmelden Handbuch_vk mu Maillist_ma Standard Liste Abb 4 20 Mit einem Mausklick melden Sie die importierten Empf nger automatisch f r Mailing Listen an Bitte beachten Sie Die Auswahl einer oder mehrerer Mailinglisten gilt f r alle zu importierenden Empf nger F r eine Auswahl bei der manch
64. nun das Basis Mailing Es ist ein normales Mailing das aber mindestens einen messbaren Link enth lt der die vorhin definierte Aktion ausl st Dazu sind folgende Arbeitsschritte erforderlich 1 Entwerfen Sie wie in Kapitel Mailings Newsletter versenden beschrieben ein normales Mailing Dabei stehen Ihnen s mtliche dort beschriebenen Optionen zur Verf gung 2 Nachdem Sie das Mailing mit der Schaltfl che Speichern erzeugt haben rufen Sie das Register Inhalt auf In den Text des Mailings f gen Sie eine g ltige Web Adresse als messbaren Link ein Dazu reicht es bei einer Text Mail die Adresse in der Form http einzuf gen Achten Sie darauf dass es sich um eine g ltige Web Adresse handelt sonst erhalten die Empf nger sp ter beim Anklicken im E Mail Programm eine Fehlermeldung im Browser 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen y OPENEMM D 4h E Sans Textbaustein HTML Version Interessengruppe an X EIHTML Editor HTML Code agnTITLE type 1 Sie haben Interesse an Reisen und w rden gerne regelm ig unsere neuesten Schn ppchenangebote im Posteingang haben Kein Problem klicken Sie einfach auf den nachfolgenden Link http www onlineshop de reiser Herzlichen Dank Ihr Onlineshop Zielgruppe Alle Empf nger r Neuer Text Abb 8 44 In den Text des Mailings bauen Sie einen Link zum Anklicken ein 3 Nachdem Sie den Link eingef gt haben wechseln Sie zum Register Messbare Links Hier ist in
65. selected markiert sein Die Wenn Abfrage if pr ft zun chst ob der im Empf ngerprofil gespeicherte Wert zum Listeneintrag passt Den Wert aus dem Profil rufen Sie mit customerData MAILTYPE ab MAILTYPE ist der Name des Feldes in dem der OpenEMM den E Mail Typ Text HTML oder Offline HTML eines Empf ngers speichert Besteht eine bereinstimmung so f gt der Skriptbefehl den Text vor dem abschlie enden end der Wenn Abfrage in den HTML Code ein Aus lt option value 2 if customerData MAILTYPE 2 selected end gt wird damit zum Beispiel lt option value 2 selected gt Das passiert im Beispiel nat rlich nur wenn im Empf ngerprofil eine 2 eingetragen ist Bei einer 1 oder einer 0 entsteht folgendes HTML Tag lt option value 2 gt Im Endergebnis hat nur das lt option gt Tag das Attribut selected dessen Wert der Angabe im Empf ngerprofil entspricht ON Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 8 2 _Kundenprofile pflegen mit Aktionen Inhalte dieses Kapitels e Sie bearbeiten die Profil Datenbank e Sie definieren Aktionen Sie bereiten mehrstufige Mailings vor 2011 AGNITAS AG 8 2 1 8 2 2 8 2 2 1 Sites amp Aktionen r OPENE MM Welche Funktionen bietet der OpenEMM In den vorangegangenen Kapiteln haben Sie die einzelnen Schritte kennen gelernt die dazu n tig sind um E Mails an Ihre Kunden zu versenden und den Response darauf statistisch auszuwerten Dies sch pft jedoch l ngst
66. sind eindeutige Namen Pflicht Neue Mailing Liste Name Wochenschn ppchen Beschreibung optional y chentlicher Newsletter mit Abverkaufsware Mailing Liste Ei Abb 7 1 Mit dem Men punkt Neue Mailing Liste legen Sie die Grundlage f r Ihren Newsletter 3 Klicken Sie abschlie end auf die Schaltfl che Speichern Das System sichert damit Ihre Eingaben Die Web Oberfl che schaltet nun automatisch in den Bearbeitungsmodus f r Mailing Listen um siehe Kapitel Mailing Liste modifizieren Wenn Sie nun in der Navigationsleiste unter Mailng Listen auf bersicht klicken ist Ihre neue Liste aufgef hrt Auf der bersicht der Mailinglisten finden Sie zu jeder Mailingliste auch die MailinglistID Diese Nummern werden automatisch vergeben Ihre MailinglistIDs ben tigen Sie bei der Anlage von Formularen z B An und Abmeldeformulare oder Fullview Zu Ihrer Information werden die MailinglistIDs daher neben Ihren Mailinglisten angezeigt Beachten Sie Eine neue Mailing Liste k nnen Sie auch aus den Empf ngern einer Zielgruppe erzeugen siehe Kapitel Zielgruppen dynamische Filter Dabei markiert der OpenEMM in der Empf ngerdatenbank die von der Zielgruppe selektierten Empf nger als Abonnenten der neuen Mailing Liste 2011 AGNITASAG a aa Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM 7 3 7 4 140 Mailing Liste modifizieren F hren Sie die folgenden Arbeitsschritte durch um Name oder Beschreibung der Mailing Liste zu
67. t Personalisierte Mailings k nnen aber noch viel mehr Komfort anbieten beispielsweise einen Link mit dem der Empf nger seine Profildaten wie die E Mail Adresse selbst ndern kann Auch die Betreffzeile k nnen Sie auf diese Weise personalisieren Der Schl ssel dazu sind einige spezielle AGNITAS Tags die Sie einfach in einen Textbaustein einf gen Beim Versand des Mailings ersetzt der OpenEMM die Tags durch individuellen Werte f r jeden Empf nger Aus agnTITLE type 1 erzeugt das System beispielsweise f r den Empf nger Andreas M ller Sehr geehrter Herr M ller AGNITAS Tag einf gen Ein AGNITAS Tag schreiben Sie direkt in den Textbaustein egal ob es sich beim Baustein um die Text oder HTML Version handelt 1 Dazu rufen Sie zun chst den Eingabedialog f r Textbausteine auf In der Navigationsleiste klicken Sie auf die Schaltfl che Mailings und dann im Inhaltsbereich auf das gew nschte Mailing 2 ffnen Sie das Register Inhalt und klicken Sie den gew nschten Textbaustein an 3 Im Eingabefeld Inhalt tippen Sie jetzt an der gew nschten Stelle das AGNITAS Tag ein Im Beispiel soll das Mailing eine personalisierte Begr ungszeile erhalten Dazu geben Sie als erste Zeile den Text agnTITLE type 1 ein In den verschickten Mails steht dann zum Beispiel die Zeile Sehr geehrte Frau M ller Weitere Details zu diesem und den anderen AGNITAS Tags finden Sie im n chsten Kapitel berblick ber die AGNITAS Tags Bitte be
68. vor Dadurch erg nzen Sie die Aktion um einen weiteren Schritt der das Feld Linkzaehler um 1 zu erh hen Schlie en Sie die Eingabe mit der Schaltfl che Speichern ab SI bersicht Neue Aktion Name Sonder Mailing Sandalen Beschreibung optional verschickt das eventbasierte P Sonder Mailing zu Sandalen Verwendung nur f r Links v s Schritte 1 Aktionsbasiertes Mailing versenden Mailng Event Sonderangebot Sanda v Verz gerung keine Verz gerung v 2 Profil Modifikation Spalten Name LINKZAEHLER r v1 Schritt hinzuf gen Typ Profil Modifikation v Aktion Abb 3 33 Erg nzen Sie alle Aktionen die im Mailing verwendet werden um den entsprechenden Arbeitsschritt F r dieses Mailing steht jetzt in der Empf nger Ansicht ein zus tzlicher Eintrag zu Verf gung der Ihnen sagt ob die Empf nger einen beliebigen Link im Mailing angeklickt haben Beachten Sie Was der Zahlenwert genau aussagt legen Sie selbst mit der Definition der Aktionen fest Sie k nnen wie beschrieben unterschiedslos Klicks auf einen beliebigen Link z hlen oder einzelne Links mit einer individuellen Aktion aus der Gesamtsumme ausklammern 3 2 9 Personalisierte Mailings gestalten Ein wesentlicher Aspekt f r den Erfolg eines Mailings ist die direkte Ansprache der Empf nger 2011 AGNITAS AG 47 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 3 2 9 1 Jeder Empf nger sollte beispielsweise eine Mail erhalten die ihn mit seinem Namen begr
69. 011 AGNITAS AG OpenEMM Die Grundlagen z OPENEMM zusammenfassen Die weiteren Bereiche dienen dazu die Gestaltung von Mailings zu vereinfachen Mailing Aktionen pr ziser und flexibler zu steuern die R ckl ufe auszuwerten und die Pflege der Empf ngerdatenbank zu erleichtern Zielgruppe Oft macht es Sinn einen Newsletter nicht an alle Empf nger einer Mailing Liste zu senden Eine Zielgruppe filtert nur bestimmte Empf nger heraus etwa alle Frauen im PLZ Gebiet 8 Damit k nnen Sie dann etwa testen ob ein Mailing Erfolg verspricht und erst dann alle Frauen der Mailing Liste anmailen Eine Zielgruppe ist dynamisch Wenn Sie neue Empf nger in die Datenbank aufnehmen dann erfasst eine Zielgruppe auch diese sofern sie den Kriterien entsprechen Mehr ber Zielgruppen lesen Sie in Kapitel Zielgruppen dynamische Filter Schablone Viele regelm ige Mailings sind immer gleich aufgebaut Nach der berschrift kommen zum Beispiel aktuelle News darauf folgen einige Sonderangebote und dann der Abspann mit der Kontaktadresse und einem Link zur Abmeldung vom Newsletter Mit Schablonen definieren Sie gleich bleibende Teile f r ein Mailing Sp ter setzen Sie das Mailing aus einer Schablone und Textbausteinen f r die variablen Texte zusammen Damit reduzieren Sie den Aufwand f r einen w chentlichen Newsletter auf ein Minimum Aktion Eine Aktion l st der Empf nger durch einen Klick auf einen Link in der E Mail aus Diese Akti
70. 011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen 5 Wenn Sie nun ber die Navigationsleiste und die Schaltfl che Aktionen die bersicht aufrufen sind die beiden neuen Aktionen sichtbar und durch ihren Namen nicht zu verwechseln bersicht Listen nge 20 50 100 13 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Aktion Beschreibung in Formular benutzt Double Opt In Anmeldung Anmeldung per Double Opt In Ja Eg 8 Double Opt In E Mail versenden Ja Eg mi Empf nger laden L dt das Profil des betroffenen Ja Eg 8 Empf nger speichern Speichert die Profildaten des Empf ngers Ja Eg 8 Empf ngerlogin 1 Login f r Empf nger 1 Nein Eg 1 Empf ngerlogin 2 Login f r Empf nger 2 Nein Ed Im Interesse Sandalen Erh ht das Feld INTERESSE_SANDALEN um Nein Eg Interesse Autos 1 Zu Feld Interesse_Auto 1 addieren Nein Ed Sg Interesse Reisen 1 Zu Feld Interesse_Reisen 1 addieren Nein Eg I Nein Fo Nein Eg I User_abmelden Meldet Empf nger ab Ja Eg zj User_Daten_speichern Speichert Daten in DB Ja Eg 89 13 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Abb 8 38 Die beiden neu definierten und andere f r das Beispiel uninteressante Aktionen in der bersichtsliste Auf der bersichtsseite aller angelegten Aktionen gibt es eine Anzeige zu verkn pften Formularen Wird die Aktion derzeit in einem Formular benutzt oder nicht Diese Information hilft dabei nicht mehr benutzte Aktionen zu l schen 8 3 3 Links mit Aktionen verbinden Jetzt entwerf
71. 1 Achtung Sie m ssen den Feldnamen unbedingt in Gro buchstaben schreiben Anrede Keine Angabe Mail Typ Tex Vorname Nachname E Mail Adresse Schn ppchen Newssletter M I Internet L Abb 8 20 Das Anmeldeformular aus dem vorhergehenden Beispiel mit Auswahllisten f r Geschlecht und Mail Typ Die folgenden Zeilen mit lt option gt legen die einzelnen Listenpunkte fest F r jeden Listenpunkt gibt es ein eigenes lt option gt Tag In jedem lt option gt Tag geben Sie mit dem Attribut value den Wert an den der OpenEMMbei Auswahl dieses Punktes in die Profildatenbank bernehmen soll Im Beispiel sind das 0 f r m nnlich 7 f r weiblich und 2 f r keine Angabe Was passiert aber wenn der Anwender gar keine Auswahl trifft F r diesen Fall geben Sie selbst eine Auswahl vor Im Beispiel soll Keine Angabe als Standardwert bei der Auswertung des Formulars erscheinen Dazu f gen Sie in das betroffene lt option gt Tag das Attribut selected ein Damit ist beim Anzeigen des Formulars zun chst dieser Eintrag sichtbar und ausgew hlt F r andere Angaben wie das gew nschte Mail Format oder selbst definierte Felder m ssen Sie zwei Dinge anpassen Den Namen des Feldes im Attribut name Die Werte value und den Text der einzelnen Listenpunkte lt option gt lt option gt Sie d rfen dabei so viele Listenpunkte einf gen wie Sie wollen 8 1 2 8 2HTML Formular dynamisch erze
72. 144 6 12 Formulate une een salat een schenanbeskhness innere een nee ee 144 8 1 2 1 So funktionieren Formulare anne ae ainenee 144 8 1 2 2 Formulare verwalten entered 146 8 1 2 3 Beispiel Formular ndern eines Profils uuaneaeaeseneenenennenennnnenenenenneneneenennnn 147 2011 AGNITAS AG g Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENEMM 8 1 2 3 1 Neue Aktionen anlegen uueseesesessssnnnnnennensssnnnnnnnennensnnnnnnnsnnennennnennnnnn nen 147 8 1 2 3 2 Formular zum Anzeigen anlegen ussessessssnsssnnnennenssennnnnnnennennnennnennnn 148 8 1 2 3 3 Formular zum Speichern anlegen uuseessesssssssennnnennensssnnnnnnnnenneneeennnnnnnn 152 8 1 2 3 4 Formilar aufmuten 22 benesliesieehelennsiipersikeenlsg lieh 153 8 1 2 4 Beispiel Formular f r eine Anmeldung u0sseesesssssenennnnnenenenenennnn 154 8 1 2 4 1 Neue Aktion anlegen eesesesesesesesesesesenesenenenenenenenenenennnennnenenenenenenenenenenenen 154 8 1 2 4 2 Formular zur Dateneingabe anlegen 2222ussnnnneenenssensnnnnnneeneneeeennennnn 155 8 1 2 4 3 Formular zum Speichern anlegen uuseesessssssssnnnneenenessnsnnnnnnennenneennnnnnnn 158 8 1244 Anmeldeformular aufilen nenne 158 8 1 2 5 Beispiel Anmeldung mit Double Opt In 222sssnnneeseesssnsnennneenenenennnennnn 158 8 1 2 5 1 Aktionsgesteuertes Mailing anlegen 202ssssseeesssessnennnneeneneeeennnnnnn 159 8 1 2 5 2 Neu
73. 2 3 Beispiel Formular ndern eines Profils In diesem Abschnitt entstehen zwei Formulare die beim Aufruf die aktuellen Benutzerdaten in der Profildatenbank anzeigen und Anderungen bernehmen Beim Versand eines Mailings werden die Links zum Aufruf des Formulars personalisiert so dass jeder Empf nger genau sein Profil aufruft 8 1 2 3 1 Neue Aktionen anlegen Als erste Aufgabe erzeugen Sie zwei Aktionen Die erste ruft das Profil des Kunden auf Das ist notwendig damit Sie ber die vordefinierten Variablen der Skriptsprache auf die Daten zugreifen k nnen Die zweite sichert nach dem Absenden des ersten Formulars die ge nderten Daten in der Datenbank des OpenEMM 1 Rufen Sie in der Rubrik Aktionen das Untermen Neue Aktion auf 2 Tragen Sie bei Name eine sprechende Bezeichnung ein etwa Empf nger laden Das ist wichtig damit Sie sp ter die Aktion in den Auswahllisten des OpenEMM schnell finden Dasselbe gilt f r das Eingabefeld Beschreibung 3 In der Auswahlliste Verwendung stellen Sie auf nur f r Formulare ein Damit bestimmen Sie dass der OpenEMM die Aktion nur in Verbindung mit Formularen anzeigt nicht aber bei messbaren Links Das erleichtert die Definition neuer Formulare und Mailings 4 Die Auswahlliste Typ legt fest was die Aktion tun soll W hlen Sie den Eintrag Empf ngerdaten laden und klicken sie auf Hinzuf gen Damit l dt das System beim Aufruf des Formulars die Daten des betroffenen Benutzers Sie stehen da
74. 3 agnDYN name Schnaeppchen3 Mit der Zeile agnDYN name Schnaeppchen3 leiten Sie einen Bereich ein Beachten Sie dass am Ende des Tags der Schr gstrich fehlt Der OpenEMM wei jetzt dass er nicht einen Textbaustein einf gen soll sondern noch etwas folgt Als zweite Zeile folgt die Trennlinie die das 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden R OPENE MM Schn ppchen abgrenzen soll Das neue Tag agnDVALUE name Schnaeppchen3 bindet jetzt den Textbaustein Schnaeppchen3 ein Den Abschluss bildet agnDYN name Schnaeppchen3 Beachten Sie hier den Schr gstrich am Beginn des Tags Damit wei das System dass dieses Tag der Abschluss des Bereichs ist Wichtig ist dass Sie in allen drei Tags denselben Textbaustein angeben Diese Kombination aus drei AGNITAS Tags hat folgende Wirkung e Wenn der Textbaustein Schnaeppchen3 vorhanden ist dann baut das System den gesamten Text zwischen agnDYN name Schnaeppchen3 und agnDYN name Schnaeppchen3 in die E Mail ein Dazu geh rt dann auch der Aufruf des Textbausteins mit agnDVALUE name Schnaeppchen3 Auch andere AGNITAS Tags sind hier erlaubt Fehlt der Textbaustein Schnaeppchen3 so entfernt das System alles zwischen agnDYN name Schnaeppchen3 und agnDYN name Schnaeppchen3 In der fertigen E Mail ist also weder eine Leerzeile noch die Trennzeile zu schen 3 34 Schablone anwenden Nachdem Sie eine Schablone definiert haben k nnen Sie sie
75. AGNITAS OpenEMM 2011 F r eine nderung m ssen Sie die Profildaten des Empf ngers als HTML Formular anzeigen Sonst besteht im Browser keine M glichkeit die Texte zu ndern und die neuen Daten an den OpenEMM zu bermitteln Das folgende Beispiel zeigt ohne gro e Formatierung den Inhalt der Felder FIRSTNAME LASTNAME und EMAIL an Au erdem dient eine Schaltfl che dazu ge nderte Werte an den OpenEMM zu bermitteln Der komplette HTML Code sieht so aus lt form action form do method post gt lt input type hidden name agnCI value 88 gt lt input type hidden name agnFN value ProfilSpeichern gt lt input type hidden name agnUID value agnUID gt lt select name GENDER size 1 gt lt option value 2 if customerData GENDER 2 selected end gt no specification lt option gt lt option value 0 if customerData GENDER 0 selected end gt Mr lt option gt lt option value 1 if customerData GENDER 1 selected Hend gt Mrs lt option gt Vorname lt input type text value customerData FIRSTNAME name FIRSTNAME gt lt br gt Nachname lt input type text value customerData LASTNAME name LASTNAME gt lt br gt E Mail Adresse lt input type text value customerData EMAIL name EMAIL gt lt br gt lt input type submit value amp Uuml bernehmen gt lt form gt Achtung Datums Felder m ssen in drei einzelne Eingabefelder f r Ta
76. Aktion Empf ngerprofil ver ndern Parameter Spalten Name Auswahl des zu ver ndernden Profilfeldes der Aktion und des Wertes Service Mail Verschickt eine einzelne E Mail an einen auszuw hlenden Empf nger mit versenden selbst definierten Text Eine g ltige agnUID muss dabei bertragen werden um Missbrauch auszuschlie en Paramater An E Mail Adresse des Empf ngers Betreff Betreff der E Mail Text Version Text Version der E Mail HTML Version HTML Version der E Mail Skript Aktion F hrt selbst definierte Skripts aus Siehe Kapitel Aktion Eigene Skripts integrieren Parameter Skript Auszuf hrendes Skript 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen r A OPENEMM 8 2 3 2 Aktion Empf ngerprofil ver ndern Um eine neue Aktion zu definieren die ein Empf ngerprofil ver ndert sind folgende Arbeitsschritte erforderlich 1 Klicken Sie in der Navigationsleiste hintereinander auf die Schaltfl chen Sites amp Aktionen und Aktionen In der bersichtsliste sehen Sie bereits definierte Aktionen die Sie mit den beiden Symbolen am Ende der Zeile l schen oder bearbeiten 2 Klicken Sie im Fenster Aktionen den Unterpunkt Neue Aktion an Im Inhaltsbereich zeigt das System einen Eingabedialog 3 Geben Sie im Eingabefeld Name der Aktion einen passenden Titel Der Name erscheint im OpenEMM immer dann wenn Sie eine Aktion ausw hlen d rfen Um sich die Arbeit zu erleichtern sollte der Name m glichst aussagekr
77. Aktivit ten des aktuellen Tages auf ber die Auswahllisten Aktionen und Nutzer schr nken Sie das Aktivit tsprotokoll auf bestimmte Aktionen und Benutzer ein Zur genauen Analyse k nnen Sie mittels Start und Enddatum einen Zeitraum festlegen f r welchen der OpenEMM protokollierte Aktivit ten anzeigen soll Mit einem Klick auf OK bernehmen Sie die Einstellungen F r Nicht Administratoren steht eine eingeschr nkte Version des Aktivit tsprotokolls zu Verf gung in der ein Nutzer jeweils nur die eigenen Aktivit ten sicht 2011 AGNITASAG a D 226 OPENEMM FILTER Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 bersicht Aktionen Alle Aktionen v Listenl nge 20 Datum 2010 12 01 09 59 28 2010 12 01 09 59 55 2010 12 01 10 06 27 2010 12 01 10 11 40 2010 12 01 10 40 28 2010 12 01 10 42 47 2010 12 01 10 42 55 2010 12 01 10 43 06 Nutzer 550 100 Nutzername agn_test_all agn_test_all agn_test_all agn_test_all agn_test_all agn_test_all agn_test_all agn_test_all Datum von 2010 12 01 em Datum bis mm 15 2010 12 01 415 _ 4 412 gt gt 21Eintr ge gefunden zeige von 1bis 20 Aktion do amp edit Beschreibung login logout login logout login login load action 3612 action 3612 Abb 11 9 Der OpenEMM protokolliert wichtige Aktionen im Hintergrund automatisch mit 2011 AGNITAS AG Verwaltung Das System konfigurieren i b OPENEMM 11 Anhang A AGNITA
78. Anzeige eines Empf ngerprofils ausf hrlich dokumentiert siehe vorhergehendes Kapitel Beispiel Formular ndern eines Profils 8 1 2 4 1Neue Aktion anlegen 154 Als erstes definieren Sie eine neue Aktion die neu eingetippte Empf ngerdaten in der Datenbank speichert Diese kommt sp ter beim zweiten Formular zum Einsatz 1 Der Name der Aktion sollte eindeutig sein etwa Empf nger speichern In der Auswahlliste Typ stellen Sie auf Anmelden ein Best tigen Sie mit der Schaltfl che Speichern 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen y OPENEMM 2 Der OpenEMM zeigt nun den Anmelden Befehl als ersten Schritt mit zus tzlichen Optionen an Double Opt In verwenden lassen Sie ausgeschaltet mehr dazu lesen Sie im n chsten Kapitel Den Dublettenabgleich sollten Sie eingeschaltet lassen er verhindert doppelte Eintr ge in der Empf ngerdatenbank Mehr ber diese Option lesen Sie in Kapitel Neue Aktionen anlegen 3 Damtt ist die Eingabe der Aktion abgeschlossen Neue Aktion Name Empf nger speichern Beschreibung optional speichert die Profildaten des gt Empf ngers in der Datenbank Verwendung nur f r Formulare X Schritte 1 Anmelden Schl sselspalte f r ALTER_JAHRE X Double Opt In verwenden L schen Peek EE ETLE v Dublettenabgleich und Aktualisierungen Schritt hinzuf gen Typ Abmelden v Aktion Abb 8 9 Die fertig definierte Aktion zum Speichern der neuen Empf ngerdaten 8 1 2 4 2 For
79. CSV Datei sind in der Spalte WOHNORT gleich lautende Stadtnamen mit unterschiedlichen Regionsangaben wie Neustadt Weinstra e oder Neustadt Aisch enthalten Wenn Sie das Tabellenkalkulationsprogramm Excel von Microsoft verwenden dann werden bei der Erstellung der CSV Datei Semikola als Trennzeichen eingef gt Um die Semikola in den Stadtnamen nicht als Trennzeichen zu bernehmen f gt Excel beim Abspeichern als CSV Datei automatisch doppelte Anf hrungsstriche als Texterkennungszeichen ein Neustadt Weinstra e Neustadt Aisch Wenn Sie also Excel als Ausgangssoftware f r den Datenimport verwenden empfehlen wir die Auswahl der doppelten Anf hrungszeichen als Texterkennungszeichen Auf diese Weise w rden die Semikola in den Stadtnamen nicht als Trennzeichen in die Datenbank bernommen Bitte beachten Sie Dieses Beispiel bezieht sich auf eine CSV Datei die Microsoft Excel erzeugt hat Sollten Sie andere Tabellenkalkulationsprogramme verwenden empfehlen wir Ihnen sich in der zugeh rigen Dokumentation zu vergewissern mit welcher Art von Trennzeichen Ihre Software arbeitet Folgende Texterkennungszeichen stehen zur Auswahl Bedeutung Kein Texterkennungszeichen Bo Doppelte Anf hrungszeichen BI nn Einfaches Anf hrungszeichen Zeichensatz Als Standardwert ist hier der westeurop ische Zeichensatz ISO 8859 1 voreingestellt den Sie ohne weiteres bernehmen k nnen Die anderen Zeichens tze sollten Sie nur au
80. Content Modul einer CM Kategorie zuweisen uuuesesssessssnsnneenenessesnennnnnnennnennnnenn 209 9 3 6 3 CM Kategorie losheni ircre eiorinn eein EEEE EEEa EREE EEEE EE EEEE EN Ni 209 9 4 CM Schablonen aneunien eenrenen ken ESE Ee 209 9 4 1 Vorhandene CM Schablonen anzeigen uueeeeeeessensnnnneeeenesesennnnnnne nennen 209 9 4 2 CM Schablonen bearbeiten anna 210 9 4 3 Neue CM Schablonen hochladen une situenninennaneniirunerngee 212 9 5 CM Schablonen in Mailings einsetzen uueseeeessssssssnnnneeennssensnnnnnnnneneneeennsennnnnnennnen 213 10 Verwaltung Das System konfigurieren 216 10 1 Felder verwateren een 217 10 2 Ben tzet isossa Een E a TEE a E EA r e Ea ai 217 10 2 1 W s smd Bemeer oeseri esst eeii ee EEN E EE AE E E 218 10 2 2 Benutzer anlegen und Passwort ndern uueueesessssseneseeeeessssennnnnneennnenenennnennne nenn 218 2011 AGNITAS AG 7 y Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENEMM 10 2 3 Benutzerrechte einstellen cusunsseeeennnneeeennnnsseennnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnn nennen ENAN En 220 10 3 Bine Fine einen 221 10 3 1 Anwendung Anmeldung per E Mail ueesessessesnneeeeesesennnnnnnnneneneenennennnne nen 223 10 4 Automatisches Update uussssseseessssssssnnnnnnennnnnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnenneeennnssn nenne 225 10 5 Aktiva tsprot k ll 2 2s 3 HE Ra eikenie 225 11 Anhang A AGNITAS Tags 227 2011 AGNITAS AG x OPENE MM Die Screenshots s
81. Empf nger Kundendaten pflegen v 5 Statistik berblick gewinnen Inhalte dieses Kapitels Sie erfahren wie Sie Mailings nach Empf ngern und Feedback auswerten e Sie lernen wie Sie die statistischen Ergebnisse f r Excel und andere Programme exportieren Sie nutzen die Vergleichsfunktion um mehrere Mailings gegen ber zu stellen Sie stellen fest welche E Mail Domains die Empf nger Ihrer Mailings haben OPT 5 1 5 2 114 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Welche Statistikfunktionen gibt es Die Rubrik Statistik liefert Ihnen nach dem Versand n here Informationen zum Kundenverhalten Der OpenEMM gibt Ihnen weitreichende Auswertungsm glichkeiten an die Hand Er erlaubt Ihnen zum Beispiel die Klickrate der in E Mails versandten Links zu messen Sie k nnen sich sowohl anzeigen lassen welche Links wie oft geklickt worden sind als auch den Gesamtstatus Ihrer Empf nger abfragen Von den statistischen Grundfunktionen bis hin zur detailgenauen Empf ngerstatistik stehen Ihnen exakte Messinstrumente zur Verf gung Eine Besonderheit sind die Statistiken zu einem Archiv Ein Archiv fasst mehrere Mailings zusammen Die Archiv Statistik bietet entsprechend einen berblick ber s mtliche zugeordneten Mailings und summiert au erdem die einzelnen Werte auf Mehr ber die Archive Statistik lesen Sie in Kapitel Statistische Auswertung Mailing Statistik Im Statistik Bereich Maiing Statistik finden Sie eine
82. Export Definition_1 Beschreibung optional erste gespeicherte Export Definitio Export definition Abb 4 26 Um eine Export Definition zu speichern werden Sie um einen Namen gebeten Blacklist Zustellung verboten Es kann vorkommen dass sich bei Ihnen ein Empf nger meldet der nicht nur aus der Liste gel scht werden m chte sondern auch gleich mit juristischen Schritten droht sollte er weitere E Mails von Ihnen erhalten In solchen F llen ist die Blacklist ein sicheres Mittel einzelne Empf nger vom weiteren Versand ganz auszuschlie en und Sie vor Unannehmlichkeiten zu bewahren E Mail Adressen in der ON 0 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 110 Blacklist sind automatisch vom k nftigen Versand Ihrer Newsletter ausgeschlossen selbst wenn unbekannte Dritte einen Empf nger mit dieser E Mail Adresse wieder anmelden sollten 1 Um eine E Mail Adresse auf die Blacklist zu setzen klicken Sie auf die Schaltfl che Empf nger Die Blacklist ist ber den Men Unterpunkt Blacklist erreichbar Im Inhaltsbereich tragen Sie die betreffende Adresse in das zweite Eingabefeld ein 2 Ein Klick auf Hinzuf gen nimmt die Adresse in die Blacklist auf Das System erg nzt nun die vorhandenen Adressen der Blacklist unter dem Eingabefeld Neben jedem Eintrag in der Blacklist wird angezeigt wann der Empf nger zur Blacklist hinzugef gt wurde 3 Im Empf ngerprofil wird der Empf nger mit Status Blacklisted gef hrt Siehe Kapitel Emp
83. HTML 1 oder Offline HTML 2 w nschen Am einfachsten funktioniert die Definition einer Zielgruppe wenn Sie sich vorab die n tigen Regeln und eventuell die Klammersetzung auf einem Blatt Papier notieren Um die Suchregeln aus dem Beispiel einzugeben sind folgende Arbeitsschritte erforderlich 1 Rufen Sie wie in Kapitel Zielgruppen anlegen und verwalten beschrieben den Eingabedialog f r eine neue Zielgruppe auf und tragen Sie Name und Beschreibung ein 2 In der Eingabezeile f r die Suchregeln w hlen Sie in der ersten Auswahlliste die ffnende Klammer aus Als Feld stellen Sie in der n chsten Auswahlliste INTERESSE_AUTO ein als Vergleichoperator und als Vergleichswert tippen Sie ein Schlie en Sie die Suchregel mit Hinzuf gen ab 3 Vor der zweiten Suchregel erscheint eine zus tzliche Auswahlliste mit der Sie den Verkn pfungsoperator UND oder ODER w hlen Stellen Sie als Operator UND ein Als Feld w hlen Sie INTERESSE_REISEN als Vergleichsoperator und als Vergleichswert tippen Sie 1 ein In der letzten Auswahlliste der Zeile w hlen Sie jetzt die schlie ende Klammer aus Schlie en Sie die Suchregel mit Hinzuf gen ab 4 Die dritte Suchregel beginnen Sie mit einer UND Verkn pfung auf die eine ffnende Klammer folgt Als Feld w hlen Sie MAILTYPE als Vergleichoperator und als Vergleichswert ebenfalls HTML Schlie en Sie die Suchregel mit Hinzuf gen ab ON Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPE
84. I 1 amp aanFN change amp aanUlD AGNUID 11 6 0 4 A http sf net projects openemm 5 5 0 3 A http www facebook com openemm 5 4 0 3 2 http twitter com openemm 4 3 0 2 A http www openemm org newsletter html 2 2 0 1 I ers Klickende Empf nger 113 7 9 Klicks C Gesamt Klicks 200 164 Versand Statistik i je Ge ffnete E Mails 274 19 1 Abmeldungen 13 0 9 Bounces 9 0 6 Empf nger 1432 Abb 5 1 Die Mailing Statistik zeigt interessante Daten zu dem ausgew hlten Mailing Unter der gesamten Anzahl der Klicks zeigt das System die Zustellungsstatistik der ausgew hlten Mailing Liste an inklusive der Abmeldungen und Bounces Wenn Sie herausfinden wollen wie viele Empf nger die E Mail ge ffnet haben m ssen Sie das Mailing im HTML Format verschicken Bei der Erstellung des Mailings wird ein sogenannter Tracking Pixel automatisch durch die Verwendung von Offnungsrate messen siehe Kapitel Basisdaten zum Mailing eingeben in die E Mail eingebaut Dabei wird ein 1x 1 Pixel Bild in die Mail beim Versand eingef gt Dieses Bild ist auf dem OpenEMM Server gespeichert Sobald ein Empf nger die Mail ffnet versucht das E Mail Programm das Bild herunter zu laden was der OpenEMM Server registriert Dies ist eine Best tigung dass die E Mail tats chlich ge ffnet wurde Das Vorgehen funktioniert nicht f r Text Mailings F r Mailings mit unterschiedlichen Formaten ist diese statistische Zah
85. ISEN modifizieren soll 2 Im Eingabedialog tragen Sie im Feld Name Interesse Reise 1 ein Der Aktionsname ist nat rlich beliebig mit einer pr zisen Bezeichnung haben Sie es aber sp ter leichter mit der Verwaltung wenn Sie vielleicht einige Dutzend Aktionen angelegt haben Die Beschreibung kann demgegen ber knapp ausfallen die Aktion f hrt ja keine komplizierten Schritte durch In der Auswahlliste Typ stellen Sie auf Profi Modifikation ein Abschlie end klicken Sie auf die Schaltfl che Hinzuf gen 3 Im Bereich Schritte zeigt der OpenEMM jetzt Eingabefelder und Auswahllisten mit denen Sie bestimmen was die Aktion macht W hlen Sie in der Auswahlliste Spalten Name das Feld INTERESSE_REISEN aus Als Operator w hlen Sie in der n chsten Auswahlliste das Plus Zeichen In das letzte Eingabefeld tragen Sie den Wert ein Damit addiert die Aktion zum Feld INTERESSE_REISEN bei jedem Aufruf eine 1 Schlie en Sie die Eingabe mit der Schaltfl che Speichern ab bersicht Neue Aktion Name Interesse Reisen 1 Beschreibung optional Zu Feld Interesse Reisen 1 Verwendung nur f r Links v aadieren Schritte 1 Profil Modifikation Spalten Name INTERESSE_REISEN I 71 Schritt hinzuf gen Typ Profil Modifikation v Aktion EZD Abb 8 37 Der 1 Schritt erh ht den Wert des Feldes um 1 4 Wie in den Schritten 1 bis 3 beschrieben erzeugen Sie nun eine identische Aktion die aber das Feld INTERESSE_AUTOS um 1 erh ht 2
86. Ihrer CM Schablone zu erstellen Bitte beachten Sie Die CM Schablone muss einigen Anforderungen gen gen damit sie der OpenEMM Server problemlos verarbeiten kann Diese sind im Einzelnen Enth lt Ihre CM Schablone Bildverweise achten Sie bitte darauf dass die zugeh rigen in einem Unterverzeichnis liegen und deren Dateinamen in der HTML Datei mit dem entsprechenden Pfad versehen sind Die Bilder sollten sich also nicht im gleichen Verzeichnis wie Ihre HTML Datei befinden 2011 AGNITAS AG Content Manager x OPENE MM Die CM Schablone muss als ZIP Datei vorliegen Dabei handelt es sich um ein Archiv das s mtliche Dateien der CM Schablone enth lt Die HTML Datei darf sich innerhalb der ZIP Datei nicht in einem Unterverzeichnis befinden und alle Bildelemente m ssen in einem Unterverzeichnis template media abgelegt sein auf das in der HTML Datei referenziert wird Der Vorteil von ZIP Das ZIP Format erm glicht es Dateien verlustfrei zu speichern und sie gleichzeitig zu komprimieren das spart insbesondere bei umfangreichen Vorlagen unter Umst nden viel Speicherplatz Praktischerweise verf gen Windows XP Windows Vista und Windows 7 ber eine integrierte ZIP Funktion so da Sie daf r keine zus tzliche Software installieren m ssen Um das Verzeichnis mit Ihrer CM Schablone in ein ZIP Archiv zu packen gehen Sie wie folgt vor W hlen Sie im Windows Explorer das Verzeichnis aus das Ihre CM Schablone enth lt
87. M Server eine Fehlermeldung an e Auswahllisten Eine Auswahlliste pr sentiert eine vom System vorgegebene Auswahl an Einstellungen Sie ffnen die Liste wenn Sie auf das kleine Pfeilsymbol rechts neben der Liste klicken Der OpenEMM passt den Inhalt der meisten Auswaahllisten an die aktuellen Einstellungen an e Symbole ber kleine Grafiken rufen Sie h ufig benutzte Funktionen wie L schen 8 oder Bearbeiten EP auf Wenn Sie den Mauszeiger ber das Symbol bewegen und einige Sekunden ruhig stehen lassen erscheint ein gelbes Tooltipp Fenster mit einer kurzen Erkl rung Die folgende Tabelle listet die grafischen Symbole auf die Sie in den Eingabedialogen des OpenEMM an verschiedenen Stellen finden 2011 AGNITAS AG 17 y Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENEMM Symbol Beschreibung BP ber das Symbol Bearbeiten rufen Sie das markierte Element zum Bearbeiten in der Detailansicht auf Es kann sich dabei um einen Empf nger ein Mailing etc handeln Das Symbol L schen entfernt das markierte Element aus der Datenbank des OpenEMM F r den Abschluss des L schvorgangs m ssen Sie eine Sicherheitsabfrage best tigen so dass eine unabsichtliche Fehlbedienung ausgeschlossen wird ber das Hilfe Symbol rufen Sie die Online Hilfe des OpenEMM auf siehe nachfolgendes Kapitel Bei der statistischen Auswertung werden die Daten monatsweise angezeigt Mit dem Pfeilsymbol bl ttern Sie einen Monat zur ck Mailin
88. Mail Die dort angegebene Adresse aml_XX filter xx xx ist f r Sie nur dann relevant wenn Sie bei der Einrichtung unter Weiterleitungsadresse keine Eingabe gemacht haben In diesem Fall w re dies Ihre E Mail Adresse zur Anmeldung Aufgrund der etwas kryptischen Anmutung ist es jedoch in jedem Falle vorteilhaft stattdessen eine Weiterleitungsadresse zu verwenden In diesem Fall k nnen Sie die hier angegebene Adresse ignorieren Testen Sie die Anmeldung per E Mail indem Sie eine E Mail an die Anmeldeadresse Weiterleitungsadresse senden Melden Sie so testweise einen Empf nger an der noch nicht in der Mailingliste enthalten ist bersicht Neuer Bounce Filter Listenl nge 20 50 100 Anzeigen 2 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Bounce Filter Beschreibung Weiterleitungs Adresse Anmeldung per E Mail Anmeldung per E Mail zur Mailingliste Wochenschn ppchen aml_4764 filter agnitas de EZ z Messe Filter f r Messe Newsletter filter firma de Ed 2 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Abb 11 8 Der Bounce Filter zur Anmeldung per E Mail erscheint in der bersicht 2011 AGNITAS AG Verwaltung Das System konfigurieren z OPENEMM 10 4 Automatisches Update OpenEMM nur Linux Version Version 5 4 oder h her enth lt die M glichkeit f r ein einfaches Update der aktuellen OpenEMM Version Im Men Verwaltung k nnen Sie den Button f r die Aktualisierung finden Klicken sie auf den Aktualisieren Button und der
89. Mailing Liste Abmeldungen Die Gesamtzahl der Empf nger die sich w hrend der Mailing Periode abgemeldet haben Bounces Die Gesamtzahl aller unzustellbaren E Mails z B wegen ung ltigen E Mail Adressen Aktiv Die aktuelle Gesamtzahl von allen aktiven Empf ngern ohne Liste Die Anzahl der Empf nger die auf keiner Mailing Liste stehen Gesamt Die Gesamtzahl aller Empf nger seit dem ersten Mailing Die zweite berschrift Empf nger Mailtyp zeigt die Verteilung der Empf nger nach dem Format der Mails die sie erhalten Die Gesamtzahl der Empf nger die Text HTML und Offlne HTML Mails erhalten ist hier dargestellt 2011 AGNITAS AG 5 6 1 Statistik berblick gewinnen z OPENEMM Detailgenaue Empf nger Statistik Die innovativen Statistikfunktionen des OpenEMM erlauben eine detaillierte bersicht durch die sich der aktuelle Status einzelner oder auch einer Gruppe von Empf nger schnell und bequem einsehen l sst Der Zweck dieses Features hat folgenden Hintergrund Das Internet ist ein schnelles Medium es ndert sich tagt glich Ebenso ist es mit E Mail Adressen Da sich die Adressbest nde oftmals und ganz besonders nach einem Versand ndern ist es wichtig diese Ver nderungen festzuhalten Die detailgenaue Statistikfunktion erfasst tagesaktuell alle An und Abmeldungen und gibt die Bounces wieder d h die unzustellbaren Mails Damit l sst sich nicht nur der Erfolg einer Mailing Aktion b
90. Mailng anzeigen 5 Speichern schlie t diesen Arbeitsschritt ab Um die angelegte Aktion ausl sen zu k nnen legen Sie im n chsten Schritt das Formular an welches die Aktion Fullview Mailing anzeigen ausl st Wie Formulare angelegt werden lesen Sie im Kapitel Formular Selbstverwaltung f r Empf nger 1 Hierf r klicken Sie im Men auf Sites amp Formulare und dort auf Formulare und dann auf den Seitenreiter Neues Formular 2 Sie geben f r das neue Formular den Namen fullview und eine kurze Beschreibung ein 3 Im Auswahlfenster Aktion w hlen Sie die zuvor eingerichtete Aktion Fullview Mailing anzeigen 4 In das Feld Erfolgs Formular tragen Sie den Code SarchiveHtml ein 5 Nachdem Sie f r das Fehler Formular ebenfalls einen HTML Code eingegeben haben und ggf diesem unter dem Auswahlfeld Aktion eine Aktion zugeordnet haben schlie en Sie diesen Arbeitsschritt mit Speichern ab Als letzten Schritt m ssen Sie in dem zu versendenden Newsletter einen Link zum Aufruf der Fullview Funktion einbauen Hierzu gehen Sie wie folgt vor F gen Sie in Ihrem Newsletter folgenden Link ein ber den das aktuelle E Mail personalisiert und individualisiert online aufgerufen werden kann http rdir de form do agnCI XXX amp agnFN fullview amp agnUID HHAGNUIDH Dabei steht fullview f r den Namen des Formulars welches Sie im zweiten Arbeitsschritt erzeugt haben Somit steht jedem Empf nger Ihres Newsletters zuk nftig di
91. Messpixel in Ihr E Mailing einf gen und festlegen an welcher Stele das Messpixel integriert werden soll Zeichensatz Sie k nnen zwischen verschiedenen Zeichens tzen ausw hlen Zeilenumbruch Hiermit legen Sie Zeilenumbr che f r die Textversion Ihrer E Mails fest Als nach Standard ist ein Umbruch nach 72 Zeichen voreingestellt Bestehende Mailings auflisten Wenn Sie ein bestehendes Mailing berarbeiten oder versenden wollen rufen Sie die Ubersichtsliste auf Hier finden Sie alle bisher angelegten Mailings 1 Rufen Sie in der Navigationsleiste die Rubrik Mailings und den Unterpunkt bersicht auf Eine Tabelle zeigt den Status und Namen der Mailings die Beschreibung die zugeordnete Mailing Liste also die Empf nger und das Versanddatum an ber der Mailing bersicht k nnen Sie ber einen Filter ausw hlen welche der drei Mailing Typen in der bersicht angezeigt werden sollen um die Seite nicht zu berfrachten Ob ein Mailing bereits versendet wurde entnehmen Sie der letzten Spalte Versanddatum Diese Spalte hat auch Einfluss auf die Reihenfolge der Mailings in der Liste Bereits versandte Mailings sind in der Reihenfolge des Datums am unteren Ende der Liste einsortiert Mailings die bisher noch nicht versendet wurden stehen in der Reihenfolge der Erstanlage an der Spitze der Liste Dadurch kann es vorkommen dass ein lteres Mailing das nie versandt wurde am Anfang der Liste steht Mitunter ist
92. N MM 6 5 136 Neue Zielgruppe amp nderungen gespeichert Name Reisen mit Auto Beschreibung optional Empf nger die gerne mit dem Auto verreisen und HTML E Mails erhalten Zielgruppen Definition v INTERESSE_AUTO und v v INTERESSE_REISEN 1 1 a1 104 ad g und v v mailtype HTML v oder v v mailtype Offline HTML vl z Neue Regel oder v v email v v Hinzuf gen Statistik aus dieser Zielgruppe Mailing Liste erstellen Empf nger dieser Zielgruppe l schen Abb 6 5 Die dritte Suchregel ist fertig Sie schlie en Sie mit Hinzuf gen ab 5 Die vierte Suchregel beginnt mit der Verkn pfung ODER ohne Klammer Als Feld w hlen Sie erneut MAILTYPE als Vergleichoperator und als Vergleichswert diesmal 2 Offlne HTML Am Ende folgt wieder ein runde Klammer Schlie en Sie die Suchregel mit Hinzuf gen ab 6 Sind alle vier Suchregeln samt der Klammern eingetippt schlie en Sie die Zielgruppen Definition mit einem Klick auf die Schaltfl che Speichern ab Wenn Sie nun in der Navigationsleiste unter Zielgruppen zur bersicht wechseln ist dort die neue Zielgruppe aufgelistet Bitte beachten Sie Komplexe Datenbank Abfragen in einer Zielgruppe k nnen die Verarbeitungszeit deutlich verl ngern Dies kann zu Ladezeiten im Minutenbereich f hren Mailing Liste erzeugen oder Empf nger l schen Manchmal kann es sinnvoll sein aus den Empf ngern einer Zielgruppe eine neu
93. PENE MM Ihr Mailing ist bereit zum Versand Sie k nnen das Mailing nun mit dem beiden folgenden Links testen oder das Mailing aktivieren ER vorschau f r erzeugte Mail Admin Mail Abschicken Test Mail Abschicken Mailing aktivieren Mailing freigeben Statusmail Empf nger Abb 8 42 Wenn das aktionsgesteuerte Mailing fertig ist aktivieren Sie es ber das Register Versand Achtung Wenn Sie sich die Details zu einem aktivierten Mailing anzeigen lassen k nnen bestimmte Angaben nicht mehr ver ndert werden Es handelt sich dabei um die Auswahllisten Mailing Liste Zielgruppe und Mailing Typ Diese deaktivierten Elemente zeigt der OpenEMM in hellgrau Bei aktionsgesteuerten Mailings m ssen Sie das Mailing zun chst deaktivieren Dazu ffnen Sie das Register Versand und klicken auf den Link Deaktivieren Jetzt k nnen Sie die drei Einstellungen anpassen m ssen allerdings danach das Mailing ber das Register Versand wieder aktivieren 8 4 2 Aktion definieren Die Aktion hat im Beispiel eine Aufgabe zu erf llen Sie soll den Versand des Followup Mailings veranlassen Dazu sind folgende Arbeitsschritte erforderlich Klicken Sie in der Navigationsleiste hintereinander auf die Schaltfl chen Sites amp Aktionen Aktionen und den Unterpunkt Neue Aktion Tragen Sie im Eingabefeld Name einen aussagekr ftigen Text ein beispielsweise Sonder Mailing Reisen Dann m ssen Sie sp ter nicht lange ber den Zweck der Aktion r t
94. Profil endg ltig Mit Abbrechen gelangen Sie wieder zur ck zur Profilverwaltung 2011 AGNITAS AG 4 4 4 4 4 4 1 Empf nger Kundendaten pflegen b OPENEMM Import Assistent Profilverwaltung Neues Importprofil Importprofil test_handbuch Wollen Sie dieses Importprofil wirklich l schen l schen O L schen Abbrechen Abbrechen Abb 4 17 Dem l schen eines Profils stellt die Software diese Sicherheitsabfrage voran Der Import Assistent Mit dem Import Assistenten laden Sie Ihre Empf ngerdaten in die Datenbank des OpenEMM Dazu m ssen Sie dem System lediglich zwei Einstellungen mit auf den Weg geben den Speicherort Ihrer CSV Datei sowie ein Importprofil So gehen Sie dabei vor U Klicken Sie auf den Navigationsleisteneintrag Empf nger und rufen Sie das Untermen Import auf Im folgenden Dialog teilen Sie dem System zun chst den Speicherort Ihrer CSV Datei mit Ein Klicken auf die Schaltfl che Durchsuchen ruft dazu den Dateidialog auf in dem Sie Ihre CSV Datei ausw hlen Mit ffnen best tigen Sie Ihre Auswahl und kehren zur ck zum Import Dialog Wollen Sie eine andere CSV Datei ausw hlen klicken Sie auf die Schaltfl che Durchsuchen Import Assistent CSV Datei und Importprofil w hlen um Import zu starten Empf nger Importdatei W hle CSV Datei astl ufe agnitas testcsv W hle Importprofil test_handbuch X Abb 4 18 Der Import Assistent ben tigt eine CSV Datei und ein Importprofil um Em
95. S Tags Das OpenEMM System erlaubt Ihnen die Integration folgender spezieller AGNITAS Personalisierungs Tags Diese werden einfach in einer Vorlage bzw einem Textbaustein eingetragen und vor dem Versand entsprechend ersetzt Damit k nnen Sie entsprechend der Informationen in Ihrer Datenbank jedes Mail personalisieren und individualisieren da durch diese Tags etwa Empf nger in der Anrede pers nlich angesprochen werden k nnen oder einzelne Inhalte des Newsletters auf die spezifischen Interessen des Empf ngers ausgerichtet werden k nnen Hierbei sollten Sie jedoch beachten dass anders als bei HTML blichen Tags diese AGNITAS Personalisierungs Tags nicht durch ein End Tag abgeschlossen werden m ssen Ein Klammer System wie bei den Dynamisierungs Tags Kapitel Dynamische Content Generierung gibt es nicht Die leeren Zeilen sind bewusst leer AGNITAS Tags Angezeigter Inhalt Setzt das aktuelle Datum ein Syntax agnDATE type lt type gt language lt lang gt Parameter lt type gt Setzen Sie einen der folgenden Werte f r das Format ein 0 Beispiel 3 4 2001 1 Beispiel 04 03 2001 2 Beispiel Dienstag 3 April 2001 3 Beispiel 2001 04 03 lt lang gt Mit dem optionalen Zusatz kann man die Sprache ndern en steht z B f r Englisch de f r Deutsch siehe ISO 639 1 Standardm ig ist die Ausgabe Deutsch Beispiel agnDATE type 2 language de Donnerstag 28 Januar 2010 agnDATE type 2 language en
96. Schablone unterscheidet Das System zeigt im Hauptfenster den in der CM Schablone definierten Inhalt an Zus tzlich sehen Sie auf der rechten Fensterseite eine Seitenleiste mit den Content Modulen die Sie aus dem Mailing entfernt haben bis sie den Inhaltsseitenreiter verlassen Zur einfacheren Navigation bl ttern Sie mit den entsprechenden Pfeiltasten nach oben oder unten durch die Seitenleiste 2011 AGNITAS AG Content Manager OPENEMM E oieronenien T oaren Sans Inhalt Eat Vorschau Empf nger Valentin Kunkel lt vk agnitas de gt Format HTML Gr e 800x600 v cm Kategorie mi lt keins gt X z S Inhalt EEE f yi Test_vk o Neue Yachten Gro segel zu verkaufen_2 Test Dies ist ein test AGNITAS Hier finden Sie die neuesten Yachten Segel ben tigt Klicken Sie hier Yachten de Segel Shoppen de m a Y r ggk cm3 cm4 Abb 11 22 Die Software zeigt den Inhalt der CM Schablone an Die rechte Leiste zeigt alle verf gbaren Content Module an die Sie zus tzlich in das Mailing integrieren k nnen 4 Die Anordnung der Content Module innerhalb des Mailings steht Ihnen v llig frei Jedes in der Seitenleiste dargestellte Content Modul k nnen Sie durch Anklicken des Plus Symbols dem Mailing hinzuf gen Die Platzierung des Moduls innerhalb des Mailings legen Sie ber die Pfeiltasten fest Mit einem Klick auf das L schen Symbol entfernen Sie ein Content Modul wieder aus dem Mailing ber die Schal
97. Sie die Zielgruppen Selektion und deren Verkn pfungen mit der Schaltfl che Speichern ab 5 Wenn Sie einzelne selektierte und verkn pfte Zielgruppen aus der Verkn pfungsliste f r ein Mailing entfernen wollen so klicken Sie bitte auf das neben der jeweiligen Zielgruppe erscheinende Symbol 3 2 1 5 Eingabe von weiteren Mailingdaten F r E Mails stehen insgesamt neun Eingabefelder und Auswahllisten zur Verf gung mit denen Sie genauere Angaben machen Betreff Absender E Mai Absender Name Antwort E Mail Antwort Name Zeichensatz Zeienumbruch nach Format und Offnungsrate messen Das Eingabefeld Betreff nimmt die Betreffzeile auf die sp ter die E Mail f r die Empf nger haben wird F r den Erfolg eines Mailings ist eine gut formulierte Betreffzeile sehr wichtig Denn im Posteingang der E Mail Programme ist meistens nur diese Betreffzeile sichtbar Viele Empf nger entscheiden anhand der Betreffzeile ob Sie die E Mail berhaupt ffnen oder sofort l schen Bitte beachten Sie Auch die Betreffzeile k nnen Sie mit den AGNITAS Tags personalisieren Mehr dar ber lesen Sie im Kapitel Personalisierte Mailings gestalten Die Absender E Mail ist die Absender Adresse Ihres Newsletters Sie sollten deshalb eine m glichst sinnvolle Adresse wie zum Beispiel newsdienst ihrefirma de eintragen die es auch wirklich gibt Die Antwort E Mail ist die Adresse f r R ckantworten wenn der Empf nger auf Antworten in seinem E Mai
98. Sie einfach auf Weter 2011 AGNITAS AG 25 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 26 Datei Anh nge Neuer Datei Anhang Datei Anhang Typ Normaler Datei Anhang v Datei Anhang Durchsuchen Name des Datei Anhang Zielgruppe Alle Empf nger v berspringen Abb 3 11 Sie k nnen normale oder sogar personalisierte Dateien an Ihr Mailing anh ngen Jetzt gelangen Sie schon auf die letzte Seite des Assistenten Hier besteht die M glichkeit einen Testversand anzusto en Verschicken Sie das Mailing probehalber an einige ausgew hlte Empf nger Sie k nnen Test Mails an den die Administrator en verschicken oder aber an einen Testverteiler Im Testverteiler sollten sich nur die E Mail Adressen ausgew hlter Personen befinden die Ihnen Feedback ber das Aussehen der E Mails geben Test Mails an Administratoren Klicken Sie einmal auf Abschicken neben Admin Mail Alle Empf nger die in ihrem Profil mit dem Status Administrator versehen sind und die Mailing Liste abonniert haben erhalten die Test Mail Wie Sie Administratoren neu anlegen lesen Sie in Kapitel Administratoren und Testverteiler anlegen Test Mails an Testverteiler Klicken Sie einmal auf Abschicken neben Test Mail Alle Empf nger die mit dem Status Test Empf nger versehen sind und die Mailing Liste abonniert haben erhalten die Test Mail Wie Sie einen Testverteiler neu anlegen lesen Sie in Kapitel Administratoren und Testverteiler anlegen 1 gt
99. Sie m ssen die zus tzlichen Reiter aber nicht nutzen und k nnen stattdessen alle Eingaben sp ter bei der Anlage des Mailings machen Sie kennen diese Reiter bereits aus dem Kapitel Mailings Kapitel Mailings Newsletter versenden wo Sie eine detaillierte Beschreibung der einzelnen Eingabefelder hinter den Reitern finden Name Wochenschn ppchen 2 Beschreibung optional Schablone f r den w chentlichen Schn ppchen Newsletter Abb 3 50 Nach dem Klick auf Speichern werden weitere Reiter sichtbar Inhalt Normalerweise definieren Sie in der Schablone nur die Platzhalter f r die Textbausteine und legen die Inhalte der Textbausteine sp ter bei der Anlage des Mailings fest Sollte der Inhalt der Textbausteine in mehreren Newslettern unver ndert bleiben k nnen Sie den Inhalt der Textbausteine auch gleich in der Schablone definieren und somit einfach in das Mailing bernehmen Details siehe Kapitel Textbausteine anlegen Grafik Komponenten Verwenden Sie manche Grafiken und Bilder regelm ig f r Ihren Newsletter Dann f gen Sie diese gleich der Schablone hinzu Details in Kapitel Grafik Komponente verwenden Datei Anh nge Hier k nnen Sie der Schablone einen Anhang hinzuf gen der in allen darauf basierenden Newslettern unver ndert bleibt z B ein Bestellformular Details in Kapitel Normalen Datei Anhang versenden Messbare Links Die Messbarkeit wiederkehrender Links k nnen Sie in der Schablone festlegen Det
100. Sie sich die Details zum neuen Empf nger anzeigen lassen Rubrik Empf nger bersicht dann die E Mail Adresse des neuen Empf ngers anklicken ist dieser Sperrvermerk bei der abonnierten Mailing Liste eingetragen Mailing Listen X Newsletter 20080814 C E Mail Normaler Empf nger X Status Wartet auf Double Bemerkung Mass Opt Out by Admin Opt In Best tigung 07 11 2010 06 53 09 Abb 8 16 Der neue Empf nger ist in der Datenbank als gesperrt markiert bis die Freischaltung durch den Link in der E Mail erfolgt Erst wenn der Anwender auf die Best tigungs E Mail reagiert hat verschwindet die Sperre aus der Datenbank des OpenEMM Erfolgt die Best tigung nicht so l scht der OpenEMM den gesperrten Eintrag nach drei Monaten aus der Datenbank 8 1 2 6 Versand des letzten Newsletters nach der Anmeldung Es besteht die M glichkeit neuen Abonnenten unmittelbar nach der Anmeldung den letzten Newsletter zuzusenden Der Vorteil liegt auf der Hand Der neue Empf nger hat im Moment der Anmeldung offensichtlich ein gro es Interesse an Ihrem Newsletter Daher ist es vorteilhaft den letzten Newsletter sofort zuzusenden anstatt den Empf nger erst mit dem n chsten regul ren Versand zu beliefern Die Zielgruppendefinition des Newsletters falls vorhanden wird hierbei ber cksichtigt d h der Empf nger erh lt den Newsletter nur dann wenn er zur Zielgruppe geh rt Zur Einrichtung dieser Funktion ist es lediglich notwenig Ihre besteh
101. Tags einf gen Im Prinzip arbeitet eine Schablone genauso wie ein Formular Es gibt feste Bereiche und Eingabefelder bzw Platzhalter Der Text den Sie im Eingabefeld eingeben erscheint sp ter in der fertigen E Mail bei den Empf ngern Diesen Text d rfen Sie personalisieren und zum Beispiel eine individuelle Begr ung einbauen Details dazu lesen Sie im Kapitel Personalisierte Mailings gestalten ber Mailings nach Wo bleibt aber die versprochene Flexibilit t der Schablonen Das Geheimnis liegt in der Verbindung einer Schablone mit verschiedenen Textbausteinen in einem Mailing In den Text der Schablone tragen Sie AGNITAS Tags ein die als Platzhalter jeweils einen ganz bestimmten Textbaustein definieren Den Inhalt der Textbausteine definieren Sie meist nicht mit der Schablone sondern sp ter beim Anlegen eines neuen Mailings Sollte der Inhalt der Textbausteine ber mehrere Newsletter unver ndert bleiben k nnen Sie den Inhalt der Textbausteine auch gleich in der Schablone definieren siehe Weitere Details f r Schablonen anlegen Ein einfaches Beispiel verdeutlicht den Zusammenhang Der folgende Text geh rt in das Eingabefeld Text Version im Eingabedialog f r eine Schablone agnTITLE type 1 Willkommen bei den Wochenschn ppchen Ihres SchuhShops agnDYN name Haupttext Mit freundlichen Gr en Ihr SchuhShop Die erste Zeile f gt eine personalisierte Begr ung f r den Empf nger ein siehe Kapitel Personalisi
102. Text HTML Offline HTML mailinglist Weitere Profil Daten AGE_YEARS Birthday creation_date datasource_id timestamp Empf nger CUE EEE Abb 4 5 ber diesen Eingabedialog nehmen Sie neue Empf nger von Hand in die Datenbank auf 2 Nun erscheint im Inhaltsbereich ein Eingabedialog in den Sie die Daten des neuen Abonnenten eintippen Der Aufbau gleicht der Anzeige bestehender Empf nger Kapitel Empf ngerprofil anzeigen Die Eingabefelder im oberen Bereich von Anrede bis E Mail sollten gef llt sein Bitte beachten Sie F r den neuen Empf nger m ssen Sie eine einzigartige E Mail Adresse eintragen Der OpenEMM verwaltet intern alle E Mail Adressen in Kleinbuchstaben Daher m ssen Sie bei der Eingabe der E Mail nicht auf Gro oder Kleinschreibung achten und k nnen alle Adressen direkt in Kleinbuchstaben eingeben Mit der Auswahlliste Anrede legen Sie nur das Geschlecht des Empf ngers fest Den konkreten Text f r die Anrede definieren Sie an anderer Stelle siehe Kapitel Anredearten individuelle Ansprache Das Mai Format belassen Sie auf dem Vorgabewert HTML sofern Sie nicht gezielt ein anderes Format w nschen siehe Kapitel Mailings Newsletter versenden 3 Die Eingabefelder CHANGE_DATE creation_date und datasource_id bei Weitere Profil Daten bleiben frei Selbst definierte Felder f llen Sie nach Bedarf 4 Unter Mailing Listen markieren Sie die Listen die der neue Empf nger erhalten soll Den Stand
103. Typ Hier haben Sie die Auswahl zwischen normalen Mailings und aktions und datumsgesteuerten Mailings Schabbne Hier w hlen Sie eine Ihrer Schablonen aus Optionale Parameter Absender E Mail ber dieses Feld bestimmen Sie welche E Mail Adresse als Absender Adresse im Mailing erscheint Anzuraten ist eine nachvollziehbare E Mail Adresse wie z B newsdienst ihreadresse de 2011 AGNITAS AG 31 3 2 2 32 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Absender Name Sie k nnen die E Mail Adresse durch einen Namen ersetzen den die Antwort Name Empf nger dann in ihrem E Mail Programm sehen Im Hintergrund bleibt aber die vollst ndige Adresse erhalten so dass R ckantworten auch weiterhin funktionieren Der Empf nger sieht nur den vollen Namen im Absenderfeld seines E Mail Programms Sie k nnen f r den Absender Namen und den Antwort Namen unterschiedliche Realnames angeben Die E Mail Adresse wird davon nicht beeinflusst Antwort E Mail ber dieses Feld bestimmen Sie an welche E Mail Adresse standardm ig Antworten gehen sollen Betreff Tragen Sie einen Text ein der sp ter nach dem Versand als Betreffzeile Ihres Mailings bei den Empf ngern erscheinen soll Format Hier k nnen Sie den Versand an Empf nger eines bestimmten Mail Formats ausw hlen entweder nur Text Text und HTML sowie Text HTML und Offline HT ML ffnungsrate Zur Messung der ffnungsrate von HTML Mailings k nnen Sie hier messen automatisch ein
104. abelle verschafft Ihnen einen berblick ber die einzelnen optional integrierbaren Content Men Vorlagen Content Modul Beschreibung Sailing Banner Banner Sailing Editorial Editorial Sailing_Footer Fu zeile Sailing_headline berschrift Sailing_left_pic Zweispaltiges Textelement mit Bild links berschrift Text Bild in der linken Spalte Link URL Link Text Sailing navbar Navigationsleiste Text der Navigationsleiste Link URL Link Text Sailing_nurText Einspaltiges Textelement berschrift Text Link URL Link Text Sailing right pic Zweispaltiges Textelement mit Bild rechts berschrift Text Bild in der rechten Spalte Link URL Link Text Sailing_rightPic amp leftPic Dreispaltiges Textelement mit Bild rechts Bild links Bild in der linken und rechten berschrift Text Link URL Spalte Link Text Sailing text_2cols Zweispaltiges Textelement berschrift links berschrift rechts Text links Text rechts Link URL link Link URL rechts Link Text links Link Text rechts 2011 AGNITASAG 20 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM 9 3 4 206 Content Modul speichern und einem Mailing zuweisen Content Modul kopieren Nachdem Sie das Content Modul konfiguriert haben klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern Der OpenEMM berpr ft nun alle Eingaben auf ihre Richtigkeit Sollte etwas nicht stimmen gibt das Programm eine Fehlermeldung in roter Schrift aus berpr fen Sie in diesem Fall Ihre Einga
105. achten Sie Auch bei der HTML Version eines Textbausteins f gen Sie die AGNITAS Tags so ein Die AGNITAS Tags funktionieren dabei auch innerhalb von HTML Tags also innerhalb der spitzen Klammern lt und gt Sie m ssen lediglich darauf achten dass Sie dadurch keinen ung ltigen HTML Code erzeugen 2011 AGNITAS AG 48 Mailings Newsletter versenden r OPENE MM Inhalt Grafik Komponenten Datei Anh nge Messbare Links Provider Vorschau versand Textbaustein Text Version Interessengruppe m SHTML Editor EIHTML Code agnTITLE type 1 Sie freuen sich shcon darauf endlich Ihre Winterstiefel im Schrank verschwinden zu lassen Wir haben Ihre neuen Sandalen f r den Warmen Fr hling Top aktuelle Modelle f r Schuhgr en von 35 bis 45 finde Sie in unserem Online Shop Werfen Sie unter http www schuhshop org sandalen einen Blick auf die Mode der Saison Herzlichst Ihr SchuhShop Zielgruppe Alle Empf nger hg Abb 3 34 Das markierte AGNITA S Tag f gt eine personalisierte Begr ungszeile in das Mailing ein 4 Sichern Sie den ge nderten Textbaustein mit einem Klick auf die Schaltfl che Speichern Tipp ber den HTML Editor k nnen Sie die AGNITAS Tags direkt ber eine Auswahlliste in Ihr Mailing einf gen Wechseln Sie daf r zun chst in dem HTML Editor indem Sie auf HTML Editor oberhalb des Eingabefeldes klicken Die Liste der AGNITAS Tags steht Ihnen anschlie end ber das ganz rechts in der HTML Be
106. ag Abmelden aus 2 Mit der Schaltfl che Speichern schlie en Sie die Definition der Aktion ab 8 1 2 7 2Neue Formulare anlegen Das erste Formular zeigt en HTML Formular an das zwei Schaltfl chen zum Abbrechen und Abmelden pr sentiert Diese Sicherheitsabfrage erlaubt einem Empf nger einen R ckzieher falls er den Abmelden Link in einem Mailing unbeabsichtigt angeklickt hat 1 Legen Sie ein neues Formular an das Sie AbmeldenFrage nennen 2 In das Eingabefeld Erfolgs Formular tragen Sie den untenstehenden HTML Code f r das Webformular ein Nat rlich k nnen Sie das HTML Formular ganz nach belieben selbst gestalten Bei Fehler Formular gen gt ein kurzer Texthinweis dass die Abmeldung fehlgeschlagen ist In der Praxis sollten Sie hier besser einen ausf hrlicheren Text platzieren der auch einen Link zur Supportseite Ihrer Website oder eine Telefonnummer enth lt 3 Mit der Schaltfl che Speichern schlie en Sie die Definition des Formulars ab Der HTML Code f r das Webformular ist ziemlich kurz lt form action form do method post gt lt input type hidden name agnCl value XX gt lt input type hidden name agnF N value AbmeldenEnde gt lt input type hidden name agnUID value lagnUID gt Wollen Sie sich wirklich abmelden lt br gt lt input type reset value Abbrechen gt _N lt input type submit value Abmelden gt lt form gt Die versteckten Felder in den Zeilen zwei bis vier sind z
107. ag zuordnen und die Kundendaten in die Datenbank des OpenEMM bertragen 2011 AGNITAS AG Empf nger Kundendaten pflegen Um ein neues Importprofil zu erstellen klicken Sie in der Navigationsleiste auf Empf nger Import und wechseln Sie auf den Seitenreiter Neues Importprofil Im folgenden Dialog legen Sie den Rahmen Ihres Importprofils fest Neues Importprofil Name CSV Datei Einstellungen Trennzeichen v Texterkennungszeichen Keins v Zeichensatz SO 8859 1 ger Datumsformat dd MM yyyy HH mm r Importiere Prozess Einstellungen Modus Nur neue Empf nger hinzuf gen v Null Werte in der CSV Datei Bestehende Daten mit Null Werten berschreiben X Schl sselspalte f r Dubletten Erkennung und email v 3 Aktualisierungen Dublettenabgleich Komplett X Standard MailTyp f r Empf nger Html v i E Mail Adresse f r Reports t E Alle Dubletten aktualisieren nicht nur die erste t Importiere Geschlecht Einstellungen Wert f r Geschlecht numerischer Wert Neuer Wert f r Geschlecht CEID Importprofil Abb 4 10 Mit einem Importprofil legen Sie im Detail fest wie die Software CSV Dateien beim Import in die Datenbank behandeln soll Vergeben Sie im Feld Name eine aussagekr ftige Bezeichnung f r das neue Importprofil Je anschaulicher der Name desto leichter f llt es Ihnen und Dritten anschlie end das geeignete Profil beim Import von CSV Daten zu w hlen 4 4 2 1 Festlegen der CSV Da
108. ails in Kapitel Messbare Links verwenden Versand Um die korrekte Anlage der Schablone zu berpr fen k nnen Sie folgende Funktionen nutzen Vorschau Test Versand an Admins Test Versand an Testverteiler Da es sich hier um kein vollst ndiges Mailing sondern nur um eine Schablone handelt ist ein Versand an alle Empf nger ausgeschlossen Schablone l schen Sollte es n tig sein k nnen Sie eine Schablone auch wieder l schen Diese Option funktioniert allerdings erst nachdem Sie vorher eine Schablone gespeichert haben Es stehen Ihnen zwei Wege offen e ffnen Sie mit einem Klick auf Mailings und Schablonen in der Navigationsleiste und den Seitenreiter bersicht die bersichtsliste aller vorhandenen Schablonen Klicken Sie auf das Symbol L schen hinter der betroffenen Liste e ffnen Sie mit einem Klick auf Mailings und Schablonen in der Navigationsleiste und den Seitenreiter bersicht die bersichtsliste aller vorhandenen Schablonen ffnen Sie anschlie end mit einem Mausklick auf den Namen der fraglichen Schablone den 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden OPENE MM Bearbeitungsdialog Unten auf der Webseite klicken Sie auf die Schaltfl che L schen In beiden F llen stellt der OpenEMM eine Sicherheitsabfrage die Sie mit der Schaltfl che L schen best tigen Klicken Sie dagegen auf Abbrechen so bleibt die Schablone erhalten 3 3 3 Textbausteine verwenden 3 3 3 1 Textbausteine mit AGNITAS
109. ame des Empf ngers Der Mail Typ den der Empf nger w nscht In der CSV Datei steht mailtype dabei eine 0 txt oder text f r Text eine oder html f r HTML und eine 2 f r Offline HTML change_date Das letzte Datum an dem die Daten des Empf ngers in die Datenbank ge ndert wurden Der Titel des Empf ngers zum Beispiel Dr Dublettenabgleich ber diese Auswahlliste entscheiden Sie wie der OpenEMM bei der Pr fung nach Dubletten vorgeht e Mit der Option Nur innerhalb neuer Daten schlie en Sie lediglich aus dass innerhalb der zu importierenden Daten Dubletten vorkommen Bei Dubletten innerhalb der CSV Datei wird der erste Eintrag in die Datenbank bernommen So ist sichergestellt dass neue Empf nger nur einmal importiert werden auch wenn sie mehrmals in der CSV Datei enthalten sind Diese Pr fung ist im Dublettenabgleich Komplett ebenfalls enthalten Die Einstellung Komplett pr ft zwei Dinge Erstens ob ein neuer Empf nger bereits in der Datenbank eingetragen ist Und zweitens ob innerhalb der neuen Empf nger ein Eintrag mehrfach vorkommt Wie erkannte Dubletten behandelt werden h ngt von Ihrer Wahl unter Import Modus Kap Festlegen der Prozess Einstellungen ab Nur neue Empf nger hinzuf gen ignoriert bestehende Empf nger dass hei t diese werden auch nicht laut den Daten aus der CSV Datei aktualisiert Eine zus tzliche Aktualisierung bereits bestehender Empf nger findet statt wenn Sie den Import Modus Neue E
110. apitels e Sie erzeugen und verwalten neue Zielgruppen Sie lernen kombinierte Suchregeln mit Klammern kennen 2011 AGNITAS AG Zielgruppen dynamische Filter i OPENEMM 6 1 Was ist eine Zielgruppe Mt einer Zielgruppe selektieren Sie wie bei der Suchfunktion siehe Kapitel Empf nger suchen bestimmte Empf nger Zun chst definieren Sie die Suchregeln f r die Zielgruppe Dann speichern Sie diese Definition unter einem aussagekr ftigen Namen Eine Zielgruppe ist also keine feste Markierung einzelner Empf nger sondern sozusagen ein Filter aus selbst definierten Suchregeln Wenn Sie einen neuen Empf nger in die Datenbank aufnehmen geh rt er automatisch zu einer Zielgruppe falls er deren Suchbedingungen erf llt Durch die Definition einer Zielgruppe ndern Sie also nichts an der Empf ngerdatenbank Bei verschiedenen Funktionen verwendet der OpenEMM eine gespeicherte Zielgruppe als Filter f r Empf nger So d rfen Sie etwa die Empf nger einer Mailing Liste ber eine Zielgruppe einschr nken Bei der statistischen Auswertung von Mailings kommen ebenfalls Zielgruppen zum Einsatz Und das sind nur einige der vielf ltigen Anwendungsm glichkeiten 6 2 Zielgruppen anlegen und verwalten Zur Anlage einer Zielgruppe sind folgende Arbeitsschritte erforderlich 1 Mit der Schaltfl che Zielgruppen in der Navigationsleiste rufen Sie eine bersicht aller vorhandenen Zielgruppen auf Mit dem Unterpunkt Neue Zielgruppe wec
111. ardwert Normaler Empf nger in der Auswahlliste Typ belassen Sie sofern Sie nicht gezielt f r Testzwecke einen anderen Typ ben tigen 5 Klicken Sie abschlie end auf die Schaltfl che Speichern Das OpenEMM System legt den neuen Empf nger an 4 24 Administratoren und Testverteiler anlegen Ein Empf nger kann drei verschiedenen Typen zugeordnet sein Normaler Empf nger Administrator Test Empf nger Alle Abonnenten die nur die Mailings bekommen sollen weisen Sie den Typ Normaler Empf nger zu Die anderen Typen sind sp ter f r den Test und die Pflege von Mailings wichtig siehe Kapitel Probeversand von Test Mails Als Administrator gilt der Erzeuger eines Mailings Legen Sie sich selbst als Empf nger mit Ihrer E Mail Adresse an falls es das Profil noch nicht gibt und weisen Sie sich f r die entsprechende Mailing Liste den Status Administrator zu Sp ter k nnen Sie f r den ersten Test eines Mailings 2011 AGNITAS AG 85 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 4 2 5 4 3 86 die Einstellung Administrator als Empf nger verwenden Damit stellen Sie ohne langes Nachdenken sicher dass nur Sie die das Mailing erhalten Ein Testverteiler funktioniert im Prinzip genauso Sie legen mehrere Test Empf nger an die Sie am besten mit unterschiedlichen Einstellungen versehen etwa mit Text HTML und Offline HTML als Mail Format Dabei handelt es sich nat rlich nicht um reale Empf nger sondern um E Mail Adressen die Sie selbs
112. arsch Node Listenl nge 20 50 100 8 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Mailing Beschreibung Ist CM Schablone zugewiesen Zugewiesen CM Mailing ja v nein nein nen nen nen nein Y nein 8 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Assignment Abb 10 21 Jede CM Schablone k nnen Sie einem oder mehreren Mailings zuweisen Jede CM Schablone k nnen Sie einem oder mehreren Mailings sofern verf gbar zuweisen Setzen Sie dazu jeweils ein H kchen hinter den jeweiligen Tabelleneintrag und bernehmen Sie Ihre Einstellungen mit einem Klick auf die Schaltfl che Speichern Mailings die mit den klassischen Schablonen arbeiten kann keine CM Schablone zugewiesen werden weil es nicht m glich ist in einem Mailing beide Schablonen Varianten parallel zu verwenden Nun k nnen Sie Ihrer Kreativit t freien Lauf lassen und ein Mailing auf Basis einer CM Schablone erstellen Gehen Sie dazu wie folgt vor 1 Klicken Sie in der Navigationsleiste auf die Schaltfl che Mailings und w hlen Sie das Mailing aus dem Sie ber den Content Manager eine CM Schablone zugewiesen haben 2 Der OpenEMM zeigt Ihnen nun die zus tzlichen Register f r weitere Einstellungen zum Mailing an Beachten Sie dass Sie zwar alle Details des Mailings jetzt noch ndern k nnen nicht aber die zugeordnete CM Schablone 3 Wechseln Sie mit einem Mausklick zum Register Inhalt Hier sehen Sie auf einen Blick wie sich eine CM Schablone von einer herk mmlichen
113. auf Zielgruppen und den Unterpunkt Neue Zielgruppe Tragen Sie im Feld Name ein aussagekr ftigen Text ein etwa Regel Geburtstagsgruss Der Name macht sofort klar dass die Zielgruppe f r ein datumsgesteuertes Mailing gedacht ist Auch eine Beschreibung sollten Sie nicht vergessen Neue Zielgruppe Name Regel Geburtstagsgruss Beschreibung optional Zielgruppe soll zum Geburtstag eine E Mail erhalten Zielgruppen Definition Neue Regel v Geburtstag v v sysdate v B Hinzuf gen Abb 3 45 Zun chst erzeugen Sie eine Zielgruppe deren Regeln beschreiben wer eine E Mail erhalten soll W hlen Sie in der zweiten Auswahlliste das Feld GEBURTSTAG aus als Vergleichsoperator belassen Sie es beim Gleichheitszeichen in das Eingabefeld f r den Vergleichswert tragen Sie sysdate ein Das ist eine interne Variable des OpenEMM die dem aktuellen Datum entspricht Mehr ber die Definition von Zielgruppen lesen Sie in Kapitel Zielgruppen dynamische Filter Klicken Sie auf die Schaltfl che Hinzuf gen Nun zeigt der OpenEMM unter Zielgruppen Definition die neue Suchregel an Stellen Sie in der zus tzlichen Auswahlliste ganz rechts auf den Eintrag MMTT ein Damit stellen Sie sicher dass nur Monat und Tag verglichen werden schlie lich wollen Sie die Geburtstagskinder aller Jahrg nge erfassen Wenn Sie mit der Eingabe der Regeln fertig sind klicken Sie abschlie end auf die Schaltfl che Speichern Nachdem die Zielgrup
114. bei einem neuen Mailing einsetzen Das folgende Beispiel wendet die einfache Schablone mit einem Textbaustein aus Kapitel Textbausteine verwenden an Das Prinzip gilt aber auch f r Schablonen die mehrere Textbausteine erfordern 1 Klicken Sie in der Navigationsleiste auf die Schaltfl che Mailings und den Unterpunkt Neues Mailing 2 In der Auswahlliste Schablone unter Allgemein w hlen Sie allerdings die gew nschte Schablone aus Das System zeigt in dieser Liste alle definierten Schablonen an Sie k nnen alle f r das Mailing notwenigen Angaben eintragen bzw modifizieren siehe Kapitel Inhalte einf gen Abschlie end erzeugen Sie das neue Mailing mit einem Klick auf Speichern 2011 AGNITAS AG 71 y Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENEMM Name Beschreibung optional C4 E mail Betreff SchuhShop Schn ppch Zeichensatz Unicode UTF 8 X Absender E Mai schnaeppchen schust Zeilenumbruch nach 72 Zeichen X Absender Name SchuhShop Newsletter Format Text HTML und Offline HTML v Antwort Mail schnaeppchen schust ffnungsrate messen am Anfang der E Mail Antwort Name SchuhShop Newsletter Schablone anzeigen Einstellungen Allgemein Schablone Wochenschn ppchen 2 N X Mailing Typ Normales Mailing X i Mailing4iste Standard Liste X f r Nicht ffner i Archiv kein Archiv v vorheriges Mailing Handbuchmailing E In Archiv verwenden i Abb 3 51 ImEingabedialog f r Mailings w hlen Sie die gew
115. beim Microsoft Internet Explorer oder Mozilla Firefox Das ist beispielsweise dann sinnvoll wenn Sie in einem Fenster einen Textbaustein eines Mailings bearbeiten und sich in einem anderen Fenster eine Vorschau dazu anzeigen lassen wollen Bitte beachten Sie Damit sie in mehreren Fenstern gleichzeitig mit dem OpenEMM arbeiten k nnen m ssen Sie sich unbedingt zuvor in jedem Fenster separat anmelden damit der OpenEMM jedem Fenster eine eigene sogenannte Session zuordnen kann Navigationsleiste und Bedienelemente Die einzelnen Funktionen des OpenEMM rufen Sie ber die Navigationsleiste auf der linken Seite auf Mit den Schaltfl chen von Mailings bis Verwaltung w hlen Sie aus welche Daten Sie bearbeiten oder welchen Vorgang Sie starten wollen Klicken Sie eine Schaltfl che an so zeigt der OpenEMM eine Liste mit den untergeordneten Men punkten an Der aktive Men punkt ist blau markiert 2011 AGNITAS AG Bedienung OpenEMM im Griff cJ E Marketing Agnitas Testmandant Abmelden Hilfe Manager bersicht Dashboard w 3 Vorname Nachname E Mail Mailings gt a Empf nger Suche PB 2 Mailing Liste Zielgruppe Empf nger Typ Empf nger Status gt bersicht Alle Mailing Listen v Alle Alle v Alle v suchen Neuer Empf nger gt Import Erweiterte Suche Klassik Import Export Listen nge 20 50 100 9 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Blacklist Anrede Vorname Nachname E Mail Anredearte
116. ben und klicken Sie dann erneut auf Speichern Jedes Content Modul k nnen Sie einem oder mehreren Mailings zuweisen Gehen Sie dazu wie folgt vor W hlen Sie aus der Navigationsleiste hintereinander die Eintr ge Mailings undContent Manager und dann den Seitenreiter Content Moduk um eine Liste der verf gbaren Content Module zu erhalten Klicken Sie nun beim gew nschten Modul auf das Symbol Bearbeiten und klicken Sie auf den Button Mailing zuweisen Der OpenEMM zeigt Ihnen nun eine Liste aller verf gbaren Mailings an Um ein Content Modul einem oder mehreren Mailings zuzuweisen setzen Sie ein H kchen hinter die entsprechenden Listeneintr ge Best tigen Sie Ihre Einstellungen mit einem Klick auf Speichern Mailings die nicht auf einer CM Schablone basieren siehe dritte Spalte kann kein Content Modul zugewiesen werden und daher ist die entsprechende Checkbox ausgegraut Conientmoaie ETTET Listenl nge 20 50 100 8 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Mailing ID Mailing Zugewiesen 84080 CM Mailing v 83819 82595 82594 82407 80483 80482 80158 8 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Abb 10 11 Jedes Content Modul k nnen Sie einem oder mehreren Mailings zuweisen Sie k nnen nicht nur Modultypen als Vorlage f r eine Content Modul verwenden Oftmals ist es sinnvoller den Inhalt eines bestehenden Content Moduls als Vorlage f r ein neues zu verwenden Das macht insbesondere dann Sinn wenn Sie ein nur ger
117. ber soll dieser den Newsletter grunds tzlich im HTML Format erhalten In die Eingabemaske Standardwert wird deshalb der Wert eingetragen Haben Sie ein selbstdefiniertes Feld mit einem Vorgabewert gew hlt wird dieser Wert automatisch angezeigt kann aber von Ihnen berschrieben oder gel scht werden Sie k nnen im Dialogfeld Feder verwalten beliebige weitere Spaltennamen Hinzuf gen und bearbeiten Um ein Element aus der Liste zu l schen klicken Sie auf das rechts neben jeder Zeile stehende L schen Symbol Mit Speichern merkt sich das System Ihre Einstellungen ohne dabei die Eingabemaske zu schlie en Bitte beachten Sie Um die Empf ngerdaten erfolgreich importieren zu k nnen m ssen Sie OPT Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM 4 4 3 102 mindestens eine Spalte in der CSV Datei einer Spalte in der Datenbank zuweisen Dar ber hinaus muss die Schl sselspalte importiert werden Profile verwalten Profile l schen S mtliche mit der Import Funktion erstellte Importprofile k nnen Sie mit dem OpenEMM bequem verwalten Das entsprechende Men rufen Sie ber die Befehlsfolge Empf nger Import und Profilverwaltung auf Import Assistent Profilverwaltung Neues Importprofil Listenl nge 20 50 100 5 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Importprofil Standard EA F a EA _e m EA 5 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Default import profile selection Abb 4 16 Der Seitenreiter Profil
118. ber vornehmen k nnen oder wollen Hierzu sind die Optionen Empf nger auf Status Opt Out setzen und Empf nger auf Status Bounced setzen vorgesehen wobei Sie den Status Opt Out f r Abmeldungen und den Status Bounced f r unerreichbare Empf nger verwenden sollten Es kann auch vorkommen dass sich bei Ihnen ein Empf nger meldet der nicht nur aus der Liste gel scht werden m chte sondern auch gleich mit juristischen Schritten droht sollte er weitere E Mails von Ihnen erhalten In solchen F llen ist die Option Empf nger zur Blacklist hinzuf gen ein sicheres Mittel einzelne Empf nger vom weiteren Versand ganz auszuschlie en und um Sie damit vor Unannehmlichkeiten zu bewahren Ebenfalls zur Steuerung des Imports dient die Auswahlliste Nul Werte in der CSV Datei Dabei geht es um solche Empf nger die bereits in der Datenbank vorhanden sind Zwei Empf nger sind f r den OpenEMM identisch wenn sie die gleiche E Mail Adresse haben Nehmen Sie an in der Datenbank hat der Empf nger Heiner M ller als Titel Dr eingetragen In der CSV Datei ist der Eintrag von Herrn M ller ebenfalls vorhanden aber hier fehlt der Titel das Feld ist leer Null Wert ber die Auswahlliste entscheiden Sie was in einem solchen Fall passiert Die Standardeinstellung ist Bestehende Daten mit Nul Werten berschreiben Damit verlieren Sie beim Import in der Datenbank den Inhalt des betreffenden Felds Diese Einstellung macht in den meisten F llen Sinn
119. bereit zum Versand Sie k nnen das Mailing nun mit den folgenden Buttons testen oder an alle Empf nger versenden Links pr fen Admin Emai GLEICH Test Mai GE Mailing 1 27 17007 Mailing freigeben HACE Wenn Sie ber den Versandstatus per Mail benachrichtigt werden mochten geben Sie bitte Ihre E Mailadresse an Statusmail Empf nger Speichern Versand Status Dieses Mailing wurde noch nicht verschickt Abb 3 39 Fertig zum Versand aber noch nicht abgeschickt Rufen Sie die Vorschau ber den entsprechender Link auf 3 Der Vorschaudialog zeigt oben drei Auswahlm glichkeiten mit der Sie den Inhalt der Vorschau n her bestimmen In der Auswahlliste Empf nger w hlen Sie den gew nschten Adressaten aus Achtung Die Liste zeigt nur Administratoren und Test Empf nger an die dieses Mailing abonniert haben Gegebenenfalls m ssen Sie diese speziellen Empf nger erst neu anlegen Mehr ber dieses Thema lesen Sie im nachfolgenden Kapitel ber Testversand 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden r OPENEMM Empf nger John Doe john doe_test agnitas de Format Text v Gr e 800x600 v Abb 3 40 F r die Vorschau w hlen Sie Empf nger Format und Gr e aus 4 Die Auswahlliste Format bestimmt ob Sie die Text HTML oder Offlne HTML Version in der Vorschau sehen Achtung Es sind nur die Optionen sichtbar die Sie im Mailing eingestellt haben 5 Die Auswahlliste Gr e bestimmt welche Bildschi
120. bersicht aller bisher versendeten Newsletter Klicken Sie einfach auf den Newsletter in der Mailing Spalte um ihn f r die Auswertung auszuw hlen Sie sehen sofort sowohl in grafischer als auch in numerischer Form wie viele Links in Ihrem Mailing geklickt wurden Die selbe Auswertung wird angezeigt wenn Sie ein Mailing in der Mailing bersicht ausw hlen und dann auf den Reiter Statistik klicken Ihnen wird sofort eine bersicht mit Brutto und Nettoklicks f r alle im Mailing verwendeten messbaren Links angezeigt Diese Zahlen beinhalten alle wiederholten Klicks die ein Empf nger verursacht hat indem er auf einen Link mehrfach geklickt hat Die Nettoklicks werden in Klammern angezeigt Dieser Wert z hlt die Anzahl der klickenden Empf nger Mehrfachklicks von einem Empf nger werden nicht gez hlt 2011 AGNITAS AG Statistik berblick gewinnen OPENE MM Zielgruppe Alle Empf nger ba u Klick Statistik URL Klicks brutto netto Alle Empf nger 7 http sf net projects openemmjfiles OpenEMM 20software OpenEMM 202011 64 51 3 6 A http www openemm org fileadmin docs CHANGELOG txt 40 37 2 6 2 http www openemm orq 25 21 1 5 A http www openemm orq 8080 form do agnCI 1 amp aanFN unsubscribe amp aqnUlD AGNUID 23 18 13 Z http sf net projects openemm files OpenEMM 20documentation Documentation 20 28latest 20versions 29 21 17 12 A http www openemm orq 8080 form do agnC
121. bleiben Sie haben einen Restposten mit Schuhen Gr e 43 Filtern Sie gezielt alle Empf nger mit dieser Schuhgr e aus der Datenbank und senden Sie nur diesen einen Hinweis auf das Schn ppchen zu Denn es w re wenig sinnvoll allen Empf ngern das Angebot zu unterbreiten wer kauft schon Schuhe in der falschen Gr e Die Definition eigener Felder geh rt zu den fortgeschrittenen Funktionen des OpenEMM F r die ersten Mailings sind zus tzliche Felder nicht erforderlich Wie Sie selbst Felder verwalten und gezielt f r Kampagnen wie Closed Loop Marketing einsetzen lesen Sie in Kapitel Kundenprofile pflegen mit Aktionen Wie kommen Empf nger in die Datenbank Um die Datenbank mit Empf ngern zu f llen gibt es verschiedene Wege e ber den Men punkt Empf nger Neuer Empf nger in der Navigationsleiste rufen Sie einen Eingabedialog auf Hier tragen Sie von Hand die Daten eines Empf ngers ein und speichern Sinn macht das nur wenn es sich um wenige Empf nger handelt Details dazu finden Sie in Kapitel Neue Empf nger anlegen 2011 AGNITAS AG Empf nger Kundendaten pflegen p OPENEMM e ber den Men punkt Empf nger Import bertragen Sie vorhandene Kundendaten in den OpenEMM Wie Sie dabei vorgehen lesen Sie in Kapitel Importfunktion f r Empf ngerdaten e Am einfachsten ist es wenn sich Interessenten selbst auf einer Webseite ber ein Formular f r einen Newsletter anmelden und die entsprechenden Angab
122. c9b204 Reisen http rdir de r 00001a220008acad0008af0b0008746d9b205 Herzlichen Dank Ihr Onlineshop Abb 8 41 So sieht das Text Mailing im E Mail Programm hier Pegasus Mail eines Empf ngers aus 2011 AGNITAS AG 189 8 4 8 4 1 190 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Automatischer Mailing Versand ein Beispiel Das folgende Beispiel zeigt wie der Empf nger einer E Mail mit dem Klick auf einen Link den Versand einer Folge Mail ausl st Im Prinzip funktioniert das ganze wie beim Closed Loop Marketing weist aber doch einige Besonderheiten auf Im Beispiel soll der Empf nger durch einen Klick auf einen Link zus tzliche Informationen per E Mail ber Autos anfordern k nnen 1 Sie legen das Followup Mailing an das der Empf nger nach dem Anklicken eines Links erhalten sol 2 Sie definieren die Aktion die den E Mail Versand ausl st und das Profil des Empf ngers modifiziert 3 Sie erzeugen abschlie end das Basis Mailing das den messbaren Link f r die Anforderung zus tzlicher News enth lt Die Arbeitsschritte scheinen auf den ersten Blick genau die falsche Reihenfolge zu haben Schlie lich kommt das Basis Mailing zuerst beim Empf nger an Aus der Sicht des OpenEMM macht die Abfolge aber sehr wohl Sinn Um im Basis Mailing die messbaren Links zu definieren m ssen die Aktionen vorhanden sein Und damit Sie eine Versand Aktion definieren k nnen muss das System wissen welches Followup Mailing damit verschic
123. ce_id timestamp Empf nger OED EAD Abb 4 2 Das Profil eines Abonnenten mit Anzeige der spezifischen Datenbankeintr ge Die Daten aus dem Profil sind in drei verschiedene Bereiche eingeteilt Ganz links stehen die allgemeinen Angaben darauf folgen erg nzende Profil Daten rechts stehen die vorhandenen Mailing Listen Allgemeine Angaben Im oberen Bereich erscheinen die allgemeinen Angaben des Profils die der OpenEMM zwingend vorschreibt Anrede Titel Vorname Nachname E Mail Adresse und Mai Format Bis auf den Titel sollten diese Felder alle belegt sein Standardm ig sind als Anrede Herr Frau und Unbekannt eingetragen Damit legen Sie lediglich das Geschlecht des Empf ngers fest In Kapitel Anredearten individuelle Ansprache erfahren Sie wie Sie eigene Anredearten definieren Weitere Profil Daten Unter der Rubrik Weitere Profi Daten sind einige interne Felder und alle selbst definierten Felder des Empf ngerprofils aufgef hrt Die internen Felder sind e CREATION_DATE Datum der letzten nderung am Profil e CREATION_DATE Datum an dem das Empf ngerprofil erzeugt wurde e DATASOURCE_ID Kennzeichnung aus welcher Datenquelle die Daten importiert wurden siehe Kapitel Importfunktion f r Empf ngerdaten Darauf folgen die selbst definierten Felder Diese Liste kann beliebig lang sein und richtet sich allein nach Ihren Bed rfnissen und Anforderungskriterien z B f r Kunden oder 2011 AGNITAS AG Empf
124. ch ein Fr ulein behandelt das System intern nun als weiblichen Newsletter Empf nger Haben Sie s mtliche Einstellungen f r das Importprofil vorgenommen klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern Der OpenEMM pr ft anschlie end Ihre Angaben und gibt bei Fehlern eine R ckmeldung Das Feedback erscheint als Text in roter Farbe ber dem betreffenden Eingabefeld Haben Sie beispielsweise keinen Namen f r das Importprofil vergeben oder die E Mail Adresse f r den Report nicht in korrekter Syntax geschrieben weist Sie das System mit einer entsprechenden Meldung darauf hin ndern Sie in diesem Fall die Angaben und klicken Sie dann erneut auf Speichern Sobald Sie Ihr Importprofil gespeichert haben stehen Ihnen ber das Dialogfenster Felder verwalten noch mehr M glichkeiten offen den Import Ihrer CSV Dateien zu steuern Diese Funktion erscheint als neuer Seitenreiter 4 4 2 5 Felder verwalten Mit der Funktion Felder verwalten steht Ihnen ein m chtiges Werkzeug zur Verf gung um den Import von CSV Dateien noch flexibler zu handhaben Der OpenEMM arbeitet intern mit fest definierten Namen f r Datenbank Spalten wie LASTNAME GENDER und EMAIL also Nachname Geschlecht und E Mail Adresse Allerdings verwenden viele CSV Dateien andere Bezeichnungen soda es beim Import zu Verwechslungen kommen k nnte Ein Beispiel Die E Mail Adressen eines CSV Files stehen unter der Spalten berschrift eMAIL Adresse statt wie das intern verwendet
125. chablonen Sie k nnen beide Features des OpenEMM komplett unabh ngig voneinander einsetzen und je nach Projekt entscheiden ob Sie Schablonen oder den Content Manager verwenden Jedoch ist es nicht m glich gleichzeitig f r ein Mailing Schablone und den Content Manager zu verwenden Einem CM Mailing darf keine Schablone zugewiesen werden und andersherum Egal ob Sie zum Content Manager oder zu Schablonen greifen das Erstellen Ihrer Mailings l uft in beiden F llen wie gewohnt ber das Modul Mailings ab In Kapitel CM Schablonen in Mailings einsetzen lesen Sie wie Sie eine CM Schablone f r ein Mailing einsetzen Hinweis Wenn Sie den Content Manager nutzen um Mailings zu gestalten und den Standardtext f r die Textalternative der Mailings ndern m chten ndern Sie bitte das Inhaltsfeld text in der Tabelle cm_text_version_tbl in der Datenbank openemm_cms Sie sollten mindestens den Domainnamen f r die Links von localhost in ihre Redirect Domain ndern Wie funktioniert der Content Manager Mit dieser Funktion erstellte Mailing V orlagen bestehen aus drei Komponenten Modultyp Content Modul und CM Schablone Jedes Content Modul k nnen Sie wahlweise unter dem Men punkt Modul Kategorien einer frei von Ihnen definierten Kategorie zuordnen Das erleichtert Ihnen beim Erstellen eines neuen Mailings die Suche nach dem thematisch passenden Content Modul und macht sich dann bezahlt wenn Sie viele verschiedene Content Module verwenden D
126. chaltfl che Kopieren Nach einem Klick zeigt der OpenEMM den Eingabedialog f r ein neues Mailing 2 S mtliche Einstellungen von den Inhalten ber Anh nge bis zu den messbaren Links sind identisch Lediglich der Name des Mailings ist durch ein vorangestelltes Kopie von erg nzt und der Beschreibungstext ist leer Tragen Sie einen sinnvollen Namen und eine Beschreibung f r das Mailing ein und klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern 3 Nun stehen ber die verschiedenen Karteireiter s mtliche Einstellungen zum Mailing zur Verf gung die Sie nach Belieben ndern d rfen Unter Versand und Statistik ist nat rlich noch nichts eingetragen schlie lich haben Sie das Mailing gerade erst neu erzeugt Name Kopie von Mein Mailing DIE mail Betreff Neu Version des EMM v Absender E Mail info agnitas de Absender Name AGNITAS AG Antwort E Mail support agnitas de Antwort Name AGNITAS AG Support Schablone anzeigen Einstellungen Allgemein Zielgruppen Medien Typen Beschreibung optional Zeichensatz Zeilenumbruch nach Format ffnungsrate messen Unicode UTF 8 Kein Zeilenumbruch nur Text am Anfang der E Mail Mailing CZD EZD Abb 3 20 Die Kopie eines Mailings hat nur einen ver nderten Namen alle brigen Daten bernimmt das 3 2 5 Inhalte einf gen System aus dem Original Mailing Ohne Mail Inhalt hat ein Mailing keinen Sinn In diesem Kapitel f gen Sie Ihrem neuen Mailing
127. cht einfach ist verschiedene E Mail Domains zu generieren reicht die E Mail Adresse nicht als Kriterium aus um einen solchen Betrug aufzudecken Meistens verf gt der Gewinnspielanbieter aber nur ber eine IP Adresse so 2011 AGNITAS AG Statistik berblick gewinnen amp OPENEMM dass eine H ufung hier auf Missbrauch hindeutet Die Spalte IP Adresse zeigt die entsprechende Adresse an In der Spalte Empf nger listet das System auf wie viele Kunden sich ber diese Adresse angemeldet haben ber mehrere Auswahllisten schr nken Sie die Basis der Statistik ein IP Statistik Zielgruppe Alle Empf nger v u Mailing iste Alle Mailing Listen X IP Adresse Empf nger 5 EEE eg 4 VWVDWB5b 3 2 U 2 M 2 M 2 U 2 M 2 M 2 U 2 U 2 U 2 U 2 M 2 U 2 U 2 U 2 U 2 U 2 U Andere 1745 Gesamt 1791 Abb 5 12 Die IP Statistik zeigt ber welche IP Adressen sich die Empf nger in Ihrer Datenbank angemeldet haben 1 ber die Auswahlliste Zielgruppe selektieren Sie die Mitglieder der ausgew hlten Zielgruppe 2 Die Auswahlliste Mailing Liste beschr nkt die Statistik auf die Abonnenten dieser Liste Beide Kriterien lassen sich auch kombinieren 3 Abschlie end berechnet der OpenEMM die statistischen Daten nach einem Klick auf die Schaltfl che OK neu 5 6 Empf nger Statistik Der Bereich Empf nger Statistik pr sentiert Ihnen alle Datenbewegungen als Gesamtabfrage die sich seit dem ersten Versand Ihrer News
128. cks Die Anzahl der Klicks die Empf nger des Mailings auf messbare Links innerhalb der E Mails ausgef hrt haben Wenn Sie mehr ber ein bestimmtes Mailing erfahren wollen klicken Sie den Namen in der Spalte Mailing an Der OpenEMM ruft nun die detaillierte Mailing Statistik auf Mehr dar ber lesen Sie in Kapitel Statistik berblick gewinnen 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden v 4 Empf nger Kundendaten pflegen Inhalt dieses Kapitels Sie verstehen wie Sie Ihre Mailing Empf nger verwalten Sie erlernen die Anwendung unterschiedlicher Suchmethoden e Sie importieren vorhandene Kundendaten in die Empf ngerdatenbank Sie verwalten die Blacklist f r Empf nger die auf keinen Fall E Mails erhalten wollen e Sie richten Anredearten ein und verwenden sie in Mailings 2011 AGNITAS AG 79 4 1 80 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Mehr als nur E Mail Adressen F r den Versand eines Newsletter ben tigen Sie nat rlich die E Mail Adressen der Empf nger Es entsteht eine Datenbank mit einem Datensatz f r jeden Empf nger Standardm ig speichert der OpenEMM f r jeden Empf nger neben der E Mail Adresse Name und Vorname sowie die Anrede Herr Dr etc Diese Informationen sind erforderlich um personalisierte Newsletter mit pers nlicher Anrede zu erzeugen F r jeden Empf nger ist au erdem gespeichert f r welche Mailing Listen er angemeldet ist Dazu kommen einige interne Felder
129. d dessen neuestem Fahrzeugmodell das Sie im Angebot haben Empf nger A entscheidet sich durch Mausklick f r den Link zu dem Reiseangebot w hrend Empf nger B auf das Fahrzeugangebot klickt Im Profil des jeweiligen Empf ngers werden diese Klicks mitgez hlt aus dem Dialog mit dem Empf nger kristallisiert sich ein Interessenprofil heraus Wenn die Anzahl der Klicks durch den Empf nger eine bestimmte vorher festgelegte Anzahl erreicht k nnen nun weitere E Mail Aktionen ausgel st werden die auf das durch diese Klickdaten erstellten Profil basieren Da sich Empf nger A offensichtlich f r Reisen interessiert k nnen ihm sp ter speziell abgestimmte Informationen ber Reiseangebote zugesandt werden Ebenso wird Empf nger B seinem Klickverhalten entsprechend sp ter Informationen zu Fahrzeugangeboten erhalten Sie legen die Rahmenbedingungen f r das Dialogmarketing im OpenEMM in vier Phasen fest 1 Zun chst legen Sie zur Speicherung des Klickverhaltens zus tzliche Felder im Empf ngerprofil an 2 Dann definieren Sie eine Aktion die ein Empf ngerprofil modifiziert 3 Nun verbinden Sie den Link in Ihrem Newsletter mit dem Sie das Klickverhalten Ihrer Empf nger ermitteln wollen mit der definierten Aktion 4 Nach dem Versand des Newsletters bereiten Sie k nftige Mailings mit der Definition von Zielgruppen vor 2011 AGNITAS AG 8 3 1 8 3 2 Sites amp Aktionen r A OPENEMM Empf ngerprofil erweitern Im Beis
130. d Inhalt nimmt den Text f r die E Mail auf Sie k nnen den gew nschten Text direkt eintippen oder ber die Zwischenablage von Windows aus einem anderen Programm kopieren Bitte beachten Sie Verwenden Sie als externen Editor ein ASCII f higes Programm wie Notepad nicht Word Die meisten Textverarbeitungsprogramme z B Word verwenden eigene Formatierungen f r spezielle Schriftzeichen wie z B Ligaturen oder Satzzeichen Dann kann es bei der Darstellung der Texte im Newsletter zu Fehlern kommen Diese vermeiden Sie wenn Sie die Dateien mit der Endung txt in einem ASCII f higen Editor z B Notepad erstellen 4 Dasselbe gilt auch f r die HTML Textbausteine nur dass Sie HTML Quellcode statt normalem Text kopieren Mit den Reitern ber dem Inhaltsfeld k nnen Sie bequem zwischen Quellcode und Editor wechseln um Ihre Eingaben zu kontrollieren KIM Sans Textbaustein Text Interessengruppe Neuer Text SFHTML Editor HTML Code BRB gt A 5 I u Bin ven AD ESBIEH BIEESE A S amp Schriftart Gr e http www agnitas de Zielgruppe Alle Empf nger X Hinzuf gen Abb 3 23 Den integrierten HTML Editor rufen Sie oben ber den Reiter HTML Editor auf Tipp Der HTML Editor bietet Ihnen neben der praktischen Vorschaufunktion die M glichkeit die Inhalte des Textfeldes bequem anzupassen Dazu stehen Ihnen direkt ber dem Textfeld zahlreiche Icon Kommandos zur Verf gung die sich hin
131. d deren Inhalte sauber voneinander zu trennen sind alle Komponenten des Content Managers in einer zentralen Datenbank gespeichert Keine Sorge s mtliche Daten liegen sicher auf unseren Servern und stehen Ihnen jederzeit zur Verf gung Sollten Sie ber diese Einf hrung hinaus Fragen zur Erstellung von CM Schablonen haben wenden Sie sich bitte an den AGNITAS Support Wir k nnen auf Wunsch diese Vorlagen erstellen oder mit Ihnen das angepasste Design durchsprechen Modultypen Vorhandene Modultypen anzeigen Um die vorhandenen Modultypen anzuzeigen klicken Sie in der Navigationsleiste auf den Eintrag Mailings und dann auf Content Manager und w hlen Sie anschlie end den Seitenreiter Modultypen Der OpenEMM stellt auf der nun folgenden Seite s mtliche vorhandenen Modultypen in Listenform dar Zu jedem Modultyp zeigt die Tabelle mehrere Informationen an In der linken Spalte steht der Name des Modultyps Die mittlere Spalte stellt den Modultyp in einem kleinen Vorschaufenster mitsamt seinen Platzhaltern dar und informiert Sie so auf einen Blick ber dessen Inhalt 2011 AGNITAS AG Content Manager OPENE MM Um eine gr ere Vorschau eines Modultyps zu erhalten klicken Sie auf das jeweilige Vorschaubild Die gro e Vorschau k nnen Sie jederzeit wieder durch einen Klick auf den Befehl Vorschau schlie en verkleinern der sich direkt links oberhalb des jeweiligen Vorschau Fensters befindet Wie viele Modultyp Eintr ge in der L
132. d klicken jeweils auf Hinzuf gen Die bisher gew hlten Zielgruppen erscheinen als Liste im Bereich Zielgruppen Zielgruppen Empf nger muss in allen Zielgruppen E hinzuf gen enthalten sein Mailing darf nur mit Zielgruppen Selektion versendet testzielgruppe werden mu Zielgruppe 9 List Splt Nein v v Abb 3 14 Der Versand des Mailings erfolgt an mehrere Zielgruppen Sollten Sie Zielgruppen nach der Einstellung in einem Mailing l schen werden diese mit dem Vermerkt gel scht und in roter Farbe weiterhin angezeigt Solange Sie diese Zielgruppe nicht aus der Zielgruppen bersicht l schen kann das Mailing nicht versendet werden Ihr Mailing ist bereit zum Versand Sie k nnen das Mailing nun mit den folgenden Buttons testen oder an alle Empf nger versenden ER vorschau f r erzeugte Mail Mailversand an Administratoren nicht m glich Mailing verwendet gel schte Zielgruppen Mailversand an Testverteiler nicht m glich Mailing verwendet gel schte Zielgruppen Mailversand nicht m glich Mailing verwendet gel schte Zielgruppen Mailing freigeben Statusmail Empf nger Versand Status Dieses Mailing wurde noch nicht verschickt Abb 3 15 Mit einer gel schten Zielgruppe kann das Mailing nicht versendet werden 3 2 1 4 Zielgruppen miteinander verkn pfen Einzelne Zielgruppen k nnen selbstverst ndlich auch miteinander verkn pft werden Dabei kann der Nutzer ab zwei ausgew hlten Zielgruppen w h
133. dard Wert Bitte beachten Sie Bei Eingaben f r das Format Datum ist kein Standardwert vorgesehen 8 Wenn Sie die Eingabe abgeschlossen haben klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern Das ON AZ Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 8 2 2 3 8 2 3 174 System zeigt jetzt die bersichtsliste an am Ende ist das gerade erzeugte Feld aufgef hrt Bitte beachten Sie Wenn ein Feld erst einmal erzeugt ist k nnen Sie nur noch Feldname Beschreibung und Standard Wert ndern Die restlichen Parameter L nge Typ etc lassen sich nicht mehr anpassen Der einzige Ausweg ist das Feld zu l schen und ein neues Feld anzulegen bersicht NeuesFeld Feldname Feldname in DB Typ L nge Standard Wert Sichtbarkeit Sortierung Alter_Jahre ALTER_JAHRE Numerisch sichtbar ohne Sortierung Eg amp g Geburtstag GEBURTSTAG Datum sichtbar ohne Sortierung Eg B INTERESSE_AUTO INTERESSE_AUTO Numerisch nicht sichtbar ohne Sortierung Eg z INTERESSE _REISEN INTERESSE_REISEN Numerisch nicht sichtbar ohne Sortierung Ed Sg KDNR_NUM KDNR_NUM Numerisch sichtbar ohne Sortierung Eg KUNDENKONTO_BETRAG KUNDENKONTO_BETRAG Alphanumerisch 9 sichtbar ohne Sortierung Eg zj KUNDENKONTO_INFO KUNDENKONTO_INFO Numerisch sichtbar ohne Sortierung Eg zj test TEST Numerisch sichtbar ohne Sortierung Eg zj Tester TESTING Alphanumerisch 100 sichtbar ohne Sortierung Eg 8 VERSAND_DATUM VERSAND_DATUM Datum sichtbar ohne Sortierung Eg Sg Abb 8 22 Das neu erzeugte Feld erschei
134. das L schen Symbol hinter der berfl ssigen Mailing Liste an Klicken Sie den Namen der berfl ssigen Mailing Liste an um den Bearbeitungsdialog aufzurufen In diesem Dialog klicken Sie unten auf die Schaltfl che L schen 2011 AGNITAS AG Mailing Listen Abonnements verwalten v OPENEMM Neue Mailing Liste Name Wochenschn ppchen Beschreibung optional W chentlicher Newsletter mit Abverkaufsware Mailing Liste L schen piniis Abb 7 4 Erst wenn Sie die nachfolgende R ckfrage mit der Schaltfl che L schen best tigen entfernt die Software die Mailing Liste In beiden F llen reagiert der OpenEMM mit einer R ckfrage Damit ist sichergestellt dass Sie nicht durch einen falschen Mausklick eine Mailing Liste verlieren Erst wenn Sie die R ckfrage mit der Schaltfl che L schen best tigen entfernt die Software die Mailing Liste aus der Datenbank auf dem OpenEMM Server Bitte beachten Sie Vor dem L schen einer Mailing Liste sollten Sie genau berlegen Denn eine aus dem Datenbestand gel schte Mailing Liste l sst sich nicht ohne weiteres wieder herstellen Au erdem verlieren Sie mit der Mailing Liste auch die Permission Informationen zu den einzelnen Empf ngern Sie k nnen sp ter nicht mehr feststellen ob ein bestimmter Empf nger jemals die gel schte Mailing Liste abonniert hatte oder nicht 2011 AGNITAS AG 141 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 8 Sites amp Aktionen Inhalt dieses Kapitel
135. den n tigen Inhalt hinzu Dabei geht es um den Textinhalt der E Mail Bilder integrierte Links f r Auswertungskriterien und Dateianh nge Tipp Der OpenEMM hilft Ihnen mit der integrierten Vorschaufunktion beim Erstellen Ihrer Mailings Wenn Sie den Inhalt Ihres Mailings bearbeiten erscheint parallel dazu eine Vorschau die 2011 AGNITAS AG 35 k Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENEMM Ihnen den aktuellen Stand anzeigt und bei jedem Speichervorgang aktualisiert wird Somit k nnen Sie sich bei der Erstellung und Bearbeitung Zeit sparen die bisher f r den Wechsel zwischen Preview und Bearbeitung notwendig war Be oattomensten onen Sans Empf nger Format Gr e Siegfried Sales lt sales agnitas d v HTML v 800x600 Textbaustein Zielgruppe Inhalt HTML Version Alle Empf nger lt head gt lt meta http equiv la d d n Neuer Text Text Alle Empf nger E Mail in HTML anzeigen ht Neuer Text EMM 2011 R2 jetzt verf gba Testen Sie das Release 2 mit Livedater Sehr geehrter Herr Sales 4 m Abb 3 21 Die Live Vorschaufunktion des OpenEMM unterst tzt Sie beim Bearbeiten Ihrer Mailings 3 2 5 1 Textbausteine anlegen 1 Klicken Sie in der Mailing Ansicht am oberen Rand auf die Registerkarte Inhalt Der Inhaltsbereich zeigt Ihnen die Spalten Textbaustein Zielgruppe und Inhalt Die nachfolgende Tabelle listet die Bedeutung der verschiedenen Spalten auf Heino 4h O DE Mein Mailing
136. den Link Mailing deaktivieren Jetzt k nnen Sie die drei Einstellungen anpassen m ssen allerdings danach das Mailing ber das Register Versand wieder aktivieren 3 2 3 Schablonendaten einblenden Ein Mailing kann mit einer Schablone verkn pft sein Um den Inhalt der Schablone anzuzeigen m ssen Sie nicht in die Rubrik Schablonen wechseln 1 ber den Link Schablone anzeigen unter dem Bereich E Mail blenden Sie die Eingabefelder 2011 AGNITAS AG 33 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM 34 U f r Text und HTML Version der Schablone ein Haben Sie das Mailing ohne Schablone angelegt so ist im Eingabefeld der Textversion nur die Zeile agnDYN name Text Version eingetragen Diese sorgt daf r dass der Textbaustein Text Version eingef gt wird Dieser Textbaustein entspricht dem Eingabefeld f r Text im Register Inhalt Bei der Schablone f r die HTML Version ist entsprechend die Zeile ag lt nDYN name HTML Version vorhanden die den HTML Code aus dem Register Inhalt einf gt Sie d rfen hier auch nderungen vornehmen und so die Schablone anpassen Anschlie end m ssen Sie nur daran denken die neuen Daten mit der Schaltfl che Speichern an den OpenEMM zu bergeben Beachten Sie ndern Sie die Schablonendaten so hat dies keinen Einfluss auf die Rubrik Schablonen Dort finden Sie nur die Schablonen die Sie explizit angelegt haben Die Schabloneneingaben aus dem Mailing Dialog werden nur zusammen mit dies
137. der bersicht der gerade definierte Link aufgef hrt Klicken Sie den Link an um die Details dazu anzuzeigen 4 Der Eingabedialog f r messbare Links ist einfach aufgebaut Geben Sie eine knappe Beschreibung ein Die Auswahlliste Messbar k nnen Sie auf der Einstellung Text und HTML Version belassen Nur in der unteren Auswahlliste Aktion w hlen Sie die im letzten Kapitel definierte Aktion Sonder Maiing Reisen aus Maing Inhalt Grafik Komponenten Datei Anh nge Messbare Links Provider Vorschau Statistik URL http www onlineshop de reisen Beschreibung Messbar Text und HTML Version Relevanz f r Statistik f r Klickstatistik und Gesamt Klicks v Aktion Sonder Mailing Reisen X Messung in Website Shop Nein X Warnung Profil und Abmeldelinks d rfen nicht f r die Shopmessung markiert sein Link erweitern m Abbrechen Abb 8 45 Verkn pfen Sie den Link aus dem Basis Mailing mit der Aktion 5 Sichern Sie abschlie end die nderungen mit der Schaltfl che Speichern Damit ist das Mailing bereits fertig gestellt und Sie k nnen es wie in Kapitel Mailing testen und versenden beschrieben testen und dann versenden a3 i r Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENEMM Eilinfo onlineshop de Interesse an Reisen Reply Forward Move Attach Delete Print 4 Pre Es gt gt Er l FM ri v Ne Date sent Wed 14 May 2003 17 30 42 GMT a From lt info onlineshop de gt O lt lister0815 gmx net gt Subject Interesse an R
138. der der Schl sselspalte vermerkt sind Der OpenEMM zeigt deshalb einen Fehler an und wechselt zur Korrektur direkt in die Eingabemaske des gew hlten Import Profils D Kein Schl ssel gefunden f r Mapping FIRSTNAME Name Handbuch Abb 4 21 Der Assistent meldet einen Fehler beim Import von Empf ngerdaten Das gew hlte Import Profil passt nicht zur CSV Datei Wechseln Sie nun auf den Seitenreiter Felder verwalten Dort sehen Sie dass der OpenEMM bereits die Spaltennamen Ihrer CSV Datei ausgelesen und dem Importprofil als CSV Spalten hinzugef gt hat Ordnen Sie den CSV Spalten deren Angaben Sie importieren wollen mindestens jedoch der Schl sselspalte einen Datenbanknamen zu und bernehmen Sie die nderungen mit Speichern Klicken Sie anschlie end auf das Untermen Import in der Navigationsleiste w hlen Sie wieder Ihr Importprofil und starten Sie den Assistenten erneut ber Wetter Im zweiten Fall die CSV Datei enth lt Fehler wechselt der OpenEMM nicht zum Import Profil sondern bleibt direkt im Assistenten Nach einem Klick auf die Schaltfl che Import Start bei der Importvorschau f hrt das System eine Fehlersuche durch Dazu geh rt die Suche nach fehlerhaften E Mail Adressen und fehlerhaften numerischen Werten Treten Unstimmigkeiten auf meldet sich das System auf der folgenden Seite mit einer bersicht der gefundenen Fehler beispielsweise mit folgender Ausgabe Import Assistent Profilverwaltung Neues I
139. der erforderliche Typ des Feldes Und je weniger Felder Sie einsetzen desto bersichtlicher bleibt Ihre Empf ngerdatenbank ON AA ka OPENEMM 8 2 2 2 172 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Es macht auch Sinn die Kapitel Closed Loop Marketing ein Beispiel und Automatischer Mailing V ersand ein Beispiel mit konkreten Beispiel vorher durchzugehen Einige Grundregeln helfen Verwenden Sie aussagekr ftige Feldnamen Das erleichtert den Umgang mit der Empf ngerdatenbank erheblich vor allem wenn mehrere Personen damit arbeiten sollen Am h ufigsten werden Sie den Feldtyp Numerisch einsetzen der als Feldinhalt nur Zahlen erlaubt Trotz dieser Einschr nkung ist der Typ universell Sie k nnen zum Beispiel speichern ob sich ein Empf nger f r ein bestimmtes Thema interessiert Ein Wert von 0 bedeutet dann Desinteresse eine Interesse ein Beispiel siehe Kapitel Closed Loop Marketing ein Beispiel Oder Sie ben tigen ein Feld das verschiedene feste Werte aufnehmen soll wie das vordefinierte Feld GENDER Geschlecht Hier steht eine 0 f r m nnlich eine f r weiblich und 2 markiert Empf nger mit fehlender Geschlechtsangabe Das macht nat rlich nur Sinn wenn sich die Alternativen gegenseitig ausschlie en Schlie lich k nnte ein Empf nger sich sowohl f r Reisen als auch Autos interessieren In solchen F llen legen Sie besser f r jedes Thema ein eigenes Feld an Der Einsatzbereich von Datumsfeldern
140. die Kundennummer die der OpenEMM automatisch jedem neuen Empf nger zuteilt In der Auswahlliste f r den Vergleichsoperator stellen Sie auf MOD ein 4 Tragen Sie nun im Eingabefeld f r den Vergleichswert die Zahl 5 ein Schlie en Sie die Regel mit einem Klick auf die Schaltfl che Hinzuf gen ab Neue Zielgruppe Name Modulo 5 Beschreibung optional Jeder F nfte Empf nger der Mailingliste Zielgruppen Definition v customer_id MOD 5 0 B Neue Regel und v v email X v Hinzuf gen Statistik aus dieser Zielgruppe Mailing Liste erstellen Empf nger dieser Zielgruppe l schen Abb 6 2 So legen Sie eine Modulo Regel mit dem Faktor 5 an 5 Jetzt zeigt das System die bestehende Suchregel unter Zielgruppen Definition an Hinter dem Modulo Wert ist nun eine weitere Auswahlliste f r einen Vergleichsoperator eingeblendet gefolgt von einem Eingabefeld Der erste Teil der Suchregel bildet den Restwert Im letzten Eingabefeld legen Sie fest welcher Restwert selektiert werden soll Um ein F nftel der Empf nger zu selektieren ist die Vorgabe 0 ausreichend Damit erfassen Sie ale Empf nger deren CUSTOMER _ ID glatt durch 5 teilbar ist Mit einem Zahlenwert von 4 erfassen Sie ebenfalls ein F nftel Allerdings sind es nur die Empf nger mit einem Restwert von 4 Mit dieser Methode sprechen Sie also jeweils ein anderes F nftel der Zielgruppe an IS und NULL oder NOT NULL F r den Operator IS gibt es zw
141. dnet haben beenden Sie die Eingabe mit einem Klick auf Speichern Erstellen Sie einen Link zum Archiv Formular Um den Empf ngern die Ansicht der archivierten Mailings zu erlauben muss ein Link in einen Newsletter integriert werden der das Archiv aufruft Daf r m ssen Sie wie folgt vorgehen F gen Sie folgenden Link ihrem Mailing hinzu Dieser wird im Mailing personalisiert so dass das Archiv individualisiert angezeigt wird http rdir de form do agnCI 1 amp agnFN archivekagnUlD H AGNUID Ersetzen Sie archive durch den Namen des Formulars welches in Schritt 2 erstellt wurde W hlen Sie die Mailings f r das Archiv aus Der letzte Schritt ist die Auswahl der Mailings die im Archiv angezeigt werden Daf r m ssen Sie das gew nschte Mailing ffnen und die Checkbox In Archiv verwenden markieren Jeder Empf nger kann nun eine Liste der archivierten Mailings mit dem Browser aufrufen Datumgesteuerte Mailings Mit dem datumsgesteuerten Mailing steht Ihnen im OpenEMM ein Feature zur Verf gung mit dem Sie Mails zu besonderen Zeitpunkten und Anl ssen versenden Der Name der Funktion verr t es schon Sie legen die Regeln fest und der OpenEMM erledigt den Versand nach diesen Regeln Sie k nnen beispielsweise Gl ckwunsch Mails an Kunden an deren Geburtstag oder auch Erinnerungsmails zu bestimmten Terminen versenden Der OpenEMM pr ft jeden Tag kurz nach Mitternacht ob die Regeln auf die Empf nger passen und versendet an dies
142. dresse vor allem enth lt welche Newsletter genauer Mailing Listen der Empf nger abonniert hat Das Profil enth lt etliche weitere vordefinierte Felder etwa f r das Geschlecht Sie d rfen sogar eigene Felder im Profil anlegen und darin individuelle Dinge wie etwa Augenfarbe oder Alter speichern siehe Kapitel Empf ngerprofil erweitern Mehr ber die Verwaltung und Pflege der Empf ngerdatenbank lesen Sie in den Kapiteln Empf nger Kundendaten pflegen und Empf ngerprofil erweitern Mailing Das Modul Mailing dient dazu eine ganz bestimmte E Mail an die Empf nger einer Mailing Liste zu verschicken Dazu geben Sie den Inhalt der E Mail ber Textbausteine ein bauen optional messbare Links ein oder h ngen Dateien als Attachment an Schlie lich starten Sie den Versand und werten die Ergebnisse in einer Statistik aus Details dazu finden Sie in Kapitel Mailings Newsletter versenden Archiv Ein Archiv funktioniert wie Aktenordner im B ro Sie heften alle Briefe die zu einer Marketingaktionen geh ren in einem bestimmten Aktenordner ab Wenn Sie sp ter einen Brief suchen m ssen Sie nur einen Ordner durchgehen Genau wie bei einem Aktenordner d rfen Sie Mailings von einem Archiv in eine andere umheften oder auch ganze ohne Zuordnung verwalten Welche Archive Sie anlegen und wie Sie die Mailings auf die Archive verteilen ist ganz Ihre Sache Mehr ber den Einsatz von Archive lesen Sie in Kapitel Archiv Mailings 2
143. e Abb 8 32 W hlen Sie den messbaren Link aus den Sie mit einer Aktion verkn pfen wollen 5 In der Auswahlliste Aktion stellen Sie ein welche vordefinierte Aktion ein Klick auf den Link ausl sen soll Die Auswahlliste enth lt alle Aktionen die Sie vorher definiert haben Beachten Sie dass Sie einem Link nur eine Aktion zuweisen k nnen Wenn Sie mehrere Dinge erledigen wollen mehrere Felder im Profil ver ndern etc m ssen Sie eine Aktion mit mehreren Schritten definieren CRTACI H E URL http www schuhshop org sandalen Beschreibung Start des Mailings mit Sonderangeboten Messbar Text und HTML Version Relevanz f r Statistik f r Klickstatistik und Gesamt Klicks v Aktion Mailing Sandalen N v Messung in Website Shop Nein v Warnung Profil und Abmeldelinks d rfen nicht f r die Shopmessung markiert sein Link erweitern Abbrechen Abb 8 33 W hlen Sie welche Aktion dem messbaren Link zugeordnet werden soll 6 Haben Sie die Eingaben abgeschlossen bergeben Sie die Daten mit der Schaltfl che Speichern an das System Sobald Sie die gew nschte Aktion f r den jeweiligen Link festgelegt haben k nnen Sie den Newsletter absenden Die Klickstatistiken dieses Links k nnen Sie unter dem Men punkt Statistik in der Navigationsleiste einsehen siehe Kapitel Welche Statistikfunktionen gibt es 2011 AGNITASAG gt 8 3 184 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Closed Loop Marketing ein Bei
144. e Aktionen anlegen seeesessssssnnnnnnnnesssnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnsnnennennnennnensn nen 160 8 1 2 5 3 Neue Formulare anlegen ueseseseseseseseseneeenenenenenenenennnennnenenenenenenenenennnenenenen 161 8 1 2 5 4 Anmeldeformular aufrufen een 162 8 1 2 6 Versand des letzten Newsletters nach der Anmeldung eeneee 163 8 1 2 7 Beispiel Formular f r eine Abmeldung 0uussenesssesenennnnenenenenennnnnn 164 8 1 2 7 1 Neue Aktion anlegen uuseeeessssssssnnnneennenssnnnnnnnnnnnnnnenennnensnnennennnennnensn nen 165 8 1 2 7 2 Neue Formulare anlegen suesereseessensnsnenennnnnnsnnennnnnnnnnnnnnnenennennnnnnensensenen 165 8 12 73 Abmeldeformular air een 166 8 1 2 8 Erweiterte Formulargestaltung u4s0sssseneeeneeenenenenenenenenenenenennnenenenenenenenen 167 8 1 2 8 1 Auswahlliste statt Eingabefeld sss0000002sssnennneenensssnsnnnnnnennenenenennnnnn 167 8 1 2 8 2 HTML Formular dynamisch erzeugen 222ussnnnneeeessesnnnennnneeneeneeeennnnnn 168 8 2 Kundenprofile pflegen mit Aktionen uuesessesssssnsnnnnennesssnnnnnnnnnennnennnnnnnsnnnnnnnnnnnnnnenn 170 8 2 1 Welche Funktionen bietet der OpenEMM nsensnneseseessessnnnnnneneeeeeennennnnn nee 171 8 2 2 Empf ngerprofil erweitern ueeeesesssessssnnnennensssnsnnnnnnennennnennnnnnnnnnnenneeneneennsnn nennen 171 8 2 2 1 Felder richtig planen uusssssessesssnsnnnneennenssnnn
145. e EMAIL Normalerweise m ssten Sie die CSV Datei nun erst f r den Import anpassen indem Sie den Spaltennamen anpassen Mit dem OpenEMM geht das jedoch wesentlich komfortabler und einmal konfiguriert sogar vollautomatisch Um beim Beispiel zu blieben ber die Funktion Felder verwalten weisen Sie das System an den in der CSV Datei enthaltenen Spalteneintrag eMAIL Adresse der Datenbank Spalte EMAIL zuzuordnen Die Funktion Feder verwalten bietet Ihnen neben der Felderzuweisung noch weitere praktische Features Sie k nnen zus tzlich festlegen ob bestimmte Felder zwingend in einer CSV Datei vorhanden sein m ssen und optional einen Standardwert f r leere Felder vergeben 2011 AGNITAS AG 99 y Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENEMM Importprofil Felder verwalten Empf nger Importdatei W hle CSV Datei Bitte weisen Sie die den Spalten in der CSV Datei Datenbank Spalten zu CSV Spalte DB Spalte Pflicht _Standard Wert title title 9 firstname firstname v B lastame lastname v E 5 gender gender E 2 z email email v u 9 E_Mail email A m Neues Feld Felder verwalten Abb 4 13 Im Seitenreiter Felder verwalten legen Sie f r jede Spalte einer CSV Datei die entsprechende Datenbank Spalte fest Eine doppelte Zuordnung wie in diesem Beispiel wird vom System erkannt siehe Abbildung weiter unten Tragen Sie in die Eingabemaske Neues Feld den Spaltennamen ein den Sie einer Datenbank Spalte des OpenEMM zuordnen wolle
146. e Empf nger zu Mailingliste A und andere Empf nger zu Mailingliste B hinzugef gt werden ist ein zus tzlicher Schritt notwendig Beispiel Ihre CSV Datei besteht zu einem Drittel aus Empf ngern die zu Mailingliste A hinzugef gt werden sollen ein weiteres Drittel soll zu Mailingliste B hinzugef gt werden und das letzte Drittel zu beiden Mailinglisten A und B In diesem Fall m ssen Sie die Empf nger in drei separate CSV Dateien aufteilen und den Importvorgang mit jeder der drei CSV Dateien separat durchf hren Beim ersten Importvorgang setzen Sie den Haken bei Mailingliste A beim zweiten Importvorgang bei Mailingliste B und beim dritten Vorgang bei beiden Mailinglisten A und B Sobald Sie die gew nschten Mailing Listen per Mausklick markiert haben k nnen Sie den Einlesevorgang durch Klick auf Import Start starten Den Importvorgang k nnen Sie ber den Fortschrittsbalken beobachten Weitere Informationen erhalten Sie unter Ergebnis 4 4 4 3 Fehlerbehandlung Prinzipiell k nnen beim Import von CSV Dateien in die Datenbank zwei Arten von Fehlern auftreten e Das gew hlte Import Profil passt nicht zur CSV Datei Die CSV Datei enth lt Fehler ON 0 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 106 Sollte es erst gar nicht dazu kommen dass der Assistent die ersten Zeilen der CSV Datei als Vorschau anzeigt passt das gew hlte Import Profil nicht zur CSV Datei Das passiert dann wenn im Importprofil keine Angaben zu den Spaltennamen o
147. e M glichkeit offen sein HTML E 2011 AGNITAS AG 59 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 60 Mail auch ber den Webbrowser online anzusehen Personalisiertes Archiv f r Empf nger erstellen Im Gegensatz zur Fullview Funktion bei der immer nur der aktuelle Newsletter dem Empf nger in einer personalisierten Version im Browser gezeigt wird erm glicht die Funktion Personalisiertes Archiv ein personalisiertes Newsletter Archiv f r jeden Empf nger des Newsletters Um ein Archiv zu erstellen gehen Sie dabei wie folgt vor 1 Erstellen Sie eine Aktion f r das Archiv 2 Erstellen Sie ein Formular f r das Archiv 3 Erstellen Sie einen Link zum Archiv Formular 4 W hlen Sie die Mailings f r das Archiv aus Schritt f r Schritt Anleitung f r die Erstellung eines Archivs Erstellen Sie eine Aktion f r das Archiv Um dem Empf nger eine M glichkeit zu geben die archivierten Mailings mit dem Browser anzuschen m ssen Sie damit beginnen eine Aktion zu definieren die dem System sagt dass die Mailings angezeigt werden Daf r m ssen sie wie folgt vorgehen 1 Klicken Sie auf den Sites amp Aktionen Button im Men anschlie end auf Aktionen und Neue Aktion 2 Benennen Sie die Aktion mit Archivierte Mailings anzeigen und geben Sie eine kurze Beschreibung an 3 Indem Auswahlmen w hlen Sie nur f r Formulare 4 Im Schritt hinzuf gen Bereich w hlen Sie Maiing Archiv bersicht im Auswahlmen 5 Um diesen
148. e Mailing Liste zu machen Zwar lassen sich alle Operationen auch mit der bestehenden Mailing Liste und den Zielgruppen erledigen doch ist der Umgang mit einer Mailing Liste einfacher Au erdem f hrt die Bildung einer Mailing Liste f r komplexe Zielgruppen Abfragen zu deutlich schnelleren Verarbeitungszeiten F r die Umwandlung sind folgende Arbeitsschritte erforderlich 1 Klicken Sie auf die Schaltfl che Zielgruppen und den Unterpunkt bersicht Dann klicken Sie rechts im Inhaltsbereich die fragliche Zielgruppe an 2 In der Detailansicht der Zielgruppe finden Sie rechts unten den Link aus dieser Zielgruppe eine Maiing Liste erstellen Nach dem Anklicken des Links stellt der OpenEMM noch eine R ckfrage die Sie mit OK beantworten 2011 AGNITAS AG Zielgruppen dynamische Filter i OPENEMM Neue Zielgruppe Name Reisen mit Auto Beschreibung optional Empf nger die gerne mit dem Auto verreisen und HTML E Mails erhalten Zielgruppen Definition v INTERESSE_AUTO vl B und v v INTERESSE_REISEN v1 v B und v v mailtype HTML v v oder v v mailtype v Offline HTML vi vE Neue Regel und v email v r v Hinzuf gen Statistik aus dieser Zielgruppe en 5 Empf nger dieser Zielgruppe l schen Abb 6 6 Der Link macht aus den Empf nger der Zielgruppe eine neue Mailing Liste 3 Nach der Best tigung zeigt das System den Eingabedialog f r eine neue Mailing Liste F llen Sie die Felder wie i
149. e an ber das Symbol L schen entfernen Sie einen bestehenden Bounce Filter F r die Anlage eines neuen Bounce Filters klicken Sie in der bersicht auf Neuer Bounce Fiter Auf der folgenden Seite k nnen Sie folgende Angaben vornehmen e Name Die interne Kennzeichnung eines Bounce Filters e Beschreibung Eine frei w hlbare Beschreibung f r den Bounce Filter e Fiteradresse Unter dieser Adresse findet die Filterung von Bounces statt N heres weiter unten e Weiterleitungs Adresse Wenn Sie w nschen dass eingehende E Mails z B zur manuellen Beantwortung an eine E Mail Adresse weitergeleitet werden geben Sie hier die Adresse an Aktivieren Sie das H kchen vor Eingehende E Mais weiterkiten e Die Punkte As Anmeldeadresse verwenden bis Formular f r Double opt in Mail werden im n chsten Kapitel erkl rt Alternativ oder zus tzlich zur Weiterleitung k nnen Sie einen Autoresponder einrichten z B mit einer Eingangsbest tigung Aktivieren Sie zur Einrichtung den Haken vor Autoresponder 2011 Tr 7 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM 222 e Absender Adresse Der Autoresponder erscheint mit der hier angegebenen Absenderadresse e Betreff Tragen Sie einen Text f r die Betreffzeile der automatisch generierten Antwort ein e Text Version Tragen Sie hier den Inhalt f r die Text Version ein e HTML Version Tragen Sie hier den Inhalt f r die HTML Version ein falls gew nscht Mit einem Klick auf das Symbo
150. e bei HTML Mailings messen zu k nnen wird ein Messpixel in das E Mailing aufgenommen Bei der ffnung des Newsletters wird dieses Pixel vom Server geladen was zur Registrierung der ffnung f hrt Sie k nnen hier bestimmen ob und wie die ffnungsrate gemessen werden soll Das Pixel wird dann automatisch eingebunden und zwar je nach Ihrer Angabe am Anfang oder Ende der E Mail Am Anfang der E Mail Die ffnung wird registriert sobald die E Mail ge ffnet wird Auch wenn der Empf nger die E Mail unmittelbar nach der ffnung schlie t oder l scht bevor alle Bilder geladen wurden ist die ffnung registriert Am Ende der E Mail Die ffnung wird erst registriert wenn die E Mail mit allen Bildern komplett geladen wurde Diese Messung ist die konservative Variante und ergibt einen etwas geringeren Wert als die Messung am Anfang der E Mail Die Eingabefelder Text Version und HTML Version die nach einem Klick auf Schablone anzeigen sichtbar werden nehmen die Texte der Schablone f r Mailings auf Wie der Text f r 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden R OPENE MM die Schablone aussehen muss erl utern ausf hrlich die n chsten beiden Abschnitte Textbausteine verwenden und Dynamische Textbausteine Wie bei Mailings unterscheidet der OpenEMM auch bei Schablonen zwischen einer Version f r Text Mails und einer f r HTML Mails Entsprechend gibt es zwei Eingabefelder Trotzdem m ssen Sie in beiden Feldern Text
151. e die entsprechende E Mail Ein datumsgesteuertes Mailing definieren Sie in drei Phasen Erweitern Sie die Empf ngerdatenbank so dass Sie die Daten speichern k nnen die ein Mailing ausl sen sollen F r eine Geburtstagsmail brauchen Sie beispielsweise ein Feld in dem der Geburtstag des Empf ngers gespeichert ist e Definieren Sie eine Zielgruppe die die gew nschten Regeln festlegt In Worten k nnte das beispielsweise aktuelles Datum gleich Geburtstag sein 2011 AGNITAS AG 61 62 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Legen Sie ein neues datumsgesteuertes Mailing an das die vorher definierte Zielgruppe als Ausl ser benutzt Das folgende Beispiel zeigt Ihnen wie Sie ein datumsgesteuertes Mailing erzeugen das automatisch eine Geburtstagsgru zustell 1 3 Die Voraussetzung ist nat rlich dass Sie das Geburtsdatum der Empf nger im Empf ngerprofil gespeichert haben Im Empf ngerprofil legen Sie ein neues Datums Feld an siehe Kapitel Empf ngerprofil erweitern Dann tragen Sie die Geburtsdaten entweder von Hand ein umst ndlich oder importieren vorhandene Daten ber eine CSV Datei siehe Kapitel Importfunktion f r Empf ngerdaten Im weiteren Verlauf gehen wir davon aus dass das Empf ngerprofil ein Feld GEBURTSTAG mit dem richtigen Datum enth lt Nun definieren Sie eine Zielgruppe die alle Empf nger erfasst die am aktuellen Tag Geburtstag haben Klicken Sie in der Navigationsleiste
152. ebot Sandal Zeichensatz SO 8859 1 v Absender E Mail jnfo agnitas de Zeilenumbruchnach 72 Zeichen X Absender Name AGNITAS AG Service Format Text HTML und Offline HTML v Antwort E Mail info agnitas de ffnungsrate messen am Anfang der E Mail v Antwort Name AGNITAS AG Service Schablone anzeigen Einstellungen y Allgemein Schablone Keine Schablone e Mailing Typ Aktionsgesteuertes Mailing v i Mailing4iste Wochenschn ppchen v f r Nicht ffner i Archiv kein Archiv v t vorheriges Mailing Testmailing asp 6 5 F In Archiv verwenden i Zielgruppen Medien Typen Maing Abb 8 27 Legen Sie ein neues Mailing an und stellen Sie als Typ Aktionsgesteuertes Mailing ein 3 Wenn Sie das Mailing mit Inhalt messbaren Links etc fertig gestellt haben wechseln Sie zum Register Versand Anders als bei einem normalen Mailing lautet das Startkommando nicht Abschicken sondern Aktivieren Klicken Sie diesen Link an um das aktionsgesteuerte Mailing zu aktivieren Bitte beachten Sie Dadurch verschicken Sie keine E Mails an die Empf nger Vielmehr stellen Sie das Mailing im OpenEMM bereit damit eine Aktion den Versand einer E Mail an den Empf nger ausl st Dann erh lt nur der Empf nger die E Mail der die Aktion mit seinem Mausklick auf einen Link ausgel st hat ON A OPENEMM 180 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Gafkomsnenen oater minge Messere uris e GENE Ihr Mailing ist bereit zum Ve
153. ede ID angeben Beispiel agnTITLEFULL type 1 ergibt Sehr geehrter Herr Dr Heinz Mustermann 2011 Tr 7
154. edearten individuelle Ansprache uusussssesessssnsnnnnnnennnsssnennnnnnnennnennnnnn 50 3 2 9 3 berblick ber die AGNITAS Tags enennnnnennennnnenennnnnenennnnn 50 3 2 10 Dynamische Content Generietung uueesseeeeeeeeeeeneeeneesnenenenenenenenenenenenenenen nennen enenenen 50 3 2 11 Mailing testen und versenden uecccsessssssssnsnnennennesssnnnnnnnnennnnnnnnnnnennnnnnnnennennennsnnan 53 3 2 11 1 Vorschaufunktion genau pr fen usessessssssssnsnnnnneneneesennnnnnnneneeeeenennennne nee 53 32 11 2 Probeversand von Ts Mahn es 55 3 2 11 3 Mailng abschicken 2 lan is iin 56 3 2 12 Fullview HTML Mails immer korrekt angezeigt uucssneeessssssnnsennnnenneeenennnenn nn 58 3 2 13 Datumgesteuerte Mailings cesssesesessssssnnnnennennennsnnnnnnnnennnnnsnnnnnnnnnnnnnnnnennnsnn nenn 61 3 3 Schablonen Wiederverwendbare Bausteine ucnuseununusensinunnenn 63 3 3 1 Was smd Schablonen lese ae ea een 64 3 3 2 Neue Schablone anlegen s4s0s4e4eseeeneeeneeenenenenenenenenenenenenenenenenenenenenenenenenenenen 64 3 3 2 1 Basisdaten zur Schablone eingeben uusnseessssssnennnnnnnennnessnnnnnnnnnnnnnenennnn 64 3 3 2 2 Eingabe von weiteren Schablonendaten uussssesesssssensnnenennssssnennnnnnnennnennnenn 65 3 3 2 3 Schablone speichern Schablone kopieren uueeesessssssnsnnenneeneessnnnnnnnnenenneeennnn 67 3 3 2 4 Weitere Details f r Schablonen anle
155. ehalber an einige ausgew hlte Empf nger Sie k nnen Test Mails an den die Administrator en verschicken oder an einen Testverteiler Im Testverteiler sollten sich nur die E Mail Adressen ausgew hlter Personen befinden die Ihnen Feedback ber das Aussehen der E Mails geben e Test Mails an Administratoren Klicken Sie einmal auf Abschicken neben Admin Mail Alle Empf nger die in ihrem Profil mit dem Status Administrator versehen sind und die Mailing Liste abonniert haben erhalten die Test Mail Wie Sie Administratoren neu anlegen lesen Sie in Kapitel Administratoren und Testverteiler anlegen e Test Mails an Testverteiler Klicken Sie einmal auf Abschicken neben Test Mail Alle Empf nger die mit dem Status Test Empf nger versehen sind und die Mailing Liste abonniert haben erhalten die Test Mail Wie Sie einen Testverteiler neu anlegen lesen Sie in Kapitel Administratoren und Testverteiler anlegen Pr fen Sie die verschickten Test E Mails genau Fehlerhafte E Mails an hunderttausende Kunden verschickt sind peinlich Sollten Fehler bestehen modifizieren Sie die Inhalte und starten Sie erneut 2011 AGNITAS AG 55 y Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENEMM einen Testlauf Sollten Sie Zielgruppen nach der Einstellung in einem Mailing l schen werden diese mit dem Vermerkt gel scht und in roter Farbe weiterhin angezeigt Solange Sie diese Zielgruppe nicht aus der Zielgruppen bersicht l schen kann kein Probever
156. ei besondere Vergleichswerte NULL und NOT NULL Diese sind nur f r besondere Datenbankoperationen interessant Denn die Empf ngerdatenbank macht einen Unterschied zwischen einem leeren unbenutzten Textfeld und einem Textfeld das eine leere 2011 AGNITAS AG Zielgruppen dynamische Filter R OPENE MM Zeichenkette Zeichenkette der L nge 0 symbolisch enth lt Analog dazu findet NOT NULL die Felder die eine leere Zeichenkette enthalten Die Regel LASTNAME IS NULL filtert beispielsweise nur die Empf nger heraus bei denen der Nachname fehlt LASTNAME erfasst im Gegensatz dazu die Empf nger bei denen der Nachname einmal vorhanden war aber dann gel scht oder durch eine leere Zeichenkette ersetzt wurde Das System funktioniert auch mit numerischen Feldern Den Zahlenwert 0 in einem Feld bewertet die Datenbank anders als eine leere Zeichenkette SCHUHGROESSE 0 findet zum Beispiel nur die Empf nger in deren Profil das Feld SCHUHGROESSE tats chlich den Wert 0 hat SCHUHGROESSE IS NULL findet dagegen die Empf nger bei denen das Feld noch nie benutzt wurde 6 3 3 Datumsfunktionen Ein Feld im Benutzerprofil kann auch ein Datum aufnehmen Speziell f r den Umgang mit solchen Datumsangaben stellt der OpenEMM besondere Funktionen bereit Das folgende Beispiel erzeugt eine Zielgruppe f r alle Empf nger die an einem bestimmten Tag Geburtstag haben 1 Rufen Sie in der Navigationsleiste Zielgruppen und dann Neue Zielgru
157. einzelne Empf nger nicht die gew nschte E Mail erhalten Allgemein formuliert Die kleinste Zielgruppe geh rt an den Anfang der Liste HTML und Text Versionen behandelt das System dabei getrennt Am einfachsten l sst sich der Zusammenhang an Hand eines Beispiels verstehen Nehmen Sie an Sie wollen f r M nner und Frauen individuelle E Mails versenden Au erdem sollen Geburtstagskinder eine besondere Botschaft erhalten Wenn Sie die Zielgruppe Geburtstag an die Aufstellung aus obiger Abbildung einfach anh ngen wird nie jemand eine Geburtstagsversion erhalten Warum Als erstes pr ft der OpenEMM ob ein Empf nger zur Zielgruppe M nner geh rt dann folgt die Zielgruppe Frauen Einer der beiden Zielgruppen geh rt der Empf nger mit Sicherheit an die Zielgruppe Geburtstag wird als nie gepr ft 3 2 11 Mailing testen und versenden Jetzt ist es soweit Die Inhalte sind eingegeben und alles ist konfiguriert allerdings sollten Sie vor dem Start des Mailings berpr fen ob alle Eingaben korrekt sind Der OpenEMM gibt Ihnen dazu umfassende Kontrollmechanismen an die Hand Klicken Sie in der Detailansicht des Mailings auf das Register Versand 3 2 11 1 Vorschaufunktion genau pr fen Um den von Ihnen vorbereiteten Mail Versand schnell und bequem zu berpr fen steht Ihnen eine Vorschaufunktion f r Stichproben zur Verf gung Damit checken Sie die Qualit t Ihrer Newsletter und schlie en Fehler im Vorfeld aus Die Vorschaufunkt
158. eisen Sehr geehrter Herr H lzl Sie haben Interesse an Reisen und w rden gerne regelm ig unsere neuesten Schn ppchenangebote im Posteingang haben Kein Problem klicken Sie einfach auf den nachfolgenden Link http rdir de r 0000133300083acad0008af0b000375a09b34b Herzlichen Dank Ihr Onlineshop 7 gt Abb 8 46 So kommt das fertige Basis Mailing bei den Empf ngern Ihres Newsletters an hier Pegasus Mail 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen i OPENEMM 9 Content Manager Inhalt dieses Kapitels e Sie lernen wie Sie den Content Manager nutzen e Sie erstellen und bearbeiten Modultypen Content Module und CM Schablonen e Sie definieren Modul Kategorien um den berblick zu behalten e Sie lernen wie man mit dem Content Manager Mailings versendet OPT 9 1 196 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Was ist der Content Manager Der Content Manager bietet Ihnen noch mehr Flexibilit t beim Erstellen von Mailings als die n Kapitel Schablonen Wiederverwendbare Bausteine vorgestellten Schablonen Das grundlegende Prinzip beider Funktionen ist auf ersten Blick gleich Ebenso wie bei einer Schablone definieren Sie mit dem Content Manager die Bestandteile eines Mailings sowie diejenigen Stellen an denen aktuelle Texte stehen sollen Die Besonderheit des Content Managers besteht nun darin dass damit erstellte Mailings anders als Schablonen keinen starren Aufbau mehr besitzen Im Content Manager e
159. eiten Ansicht Chronik Lesezeichen m C N http rdir de http rdir de f 5 amp agnFN Anmelden unbekannt v Vorname Nachname E Mail Adresse Format Offline HTML Newsletter abonnieren Ja Anmelden Abb 8 11 Das schmucklose Beispielformular zur Anmeldung eines neuen Empf ngers die Gestaltung ist in der Praxis ganz Ihnen berlassen Sie k nnen es v llig in das Layout Ihrer Site integrieren 8 1 2 4 3 Formular zum Speichern anlegen Dieser Punkt kann sehr kurz ausfallen weil das Formular und die Aktion exakt der Vorgehensweise beim Speichern eines ge nderten Empf ngerprofils entsprechen Wie Sie das Formular und die Aktion anlegen lesen Sie in den Kapiteln Neue Aktionen anlegen und Formular zum Speichern anlegen nach Falls Sie bereits die Aktion zum Speichern eines ge nderten Profils angelegt haben k nnen Sie diese auch f r das Speichern eines neuen Empf ngers einsetzen 8 1 2 4 Anmeldeformular aufrufen 8 1 2 5 158 Der Aufruf des Formulars ist denkbar einfach Sie m ssen nur auf dem OpenEMM Server ein Skript aufrufen dem Sie Ihre Kundennummer und den Namen des Formulars mitteilen http rdir de form do agnCI 88 amp agnFN Anmelden Im Beispiel ist die Kundenummer 88 hier tragen Sie Ihre eigene Kundenummer ein Zu Ihrer Information wird Ihre Company ID auf der Formular bersicht angezeigt Hinter agnFN folgt der Name des Formulars im Beispiel Anmelden Beispiel Anmeldung m
160. eiteren Mailingdaten uusssssessssssnsnnnnnnennnensnennnnnnnnennenennnn 29 3 2 1 6 Neues Mailing speichern uusssssessessssssnnnnnnennnnnnensnnnnnennennnnnnnnnnnnnnnnnnnenennnn 30 3 2 2 Bestehende Mailings auflisten cccceeeseesesssssnnnnnennsesssnnnnnnnennnnennnnnnennnnnnnnnnneennnnsnnenn 32 3 2 3 Schablonendatenemblenden aan en ae 33 3 2 4 Kopie eines Mailings anlegen uceeeeseesssssnsnnnnennesssnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnsnsnnennennneensnnnnenn 35 3 2 5 Inh lte emf sen a seen hen Tann EE eek Hart E eiee iena 35 3 2 5 1 Textbausteine anlegen ueeeeeeenssennnneeeessssnsnnnnnnennnnnnenennnnnnnnnnnnennnnnsnnnnenennenennnn 36 3 2 6 Grafik Komponente verwenden uuueceessssssssssnnnnneeneessnnnnnnnnnennnneseennnensnnennnnnnennsnnsn nen 40 3 2 7 Normalen Datei Anhang versenden 22ssssssseesesssennnnnneennneesnennnennnnennnenneennnnnnn 41 3 2 8 Messbare Links verwenden ne ee ee 43 3 2 8 1 Einen Link in der HTML Version erstellen 43 3 2 8 2 Einen Link in der Text Version erstelen een ba 44 3 2 8 3 Messbare und nicht messbare In einen 44 3 2 8 4 Summenfunktion f r messbare Links 45 3 2 9 Personalisierte Mailings gestalten 222ssscsseeesesensnnnnnneennnnnssnnnnennnennneneennnnnnnn 47 2011 AGNITASAG Inhaltsverzeichnis v OPENEMM 3 2 9 1 AGNITAS Tag einf gen uucssssesessssssnsnnnnennnnnnsnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnennnnnn 48 3 2 9 2 Anr
161. em Mailing gespeichert Wenn Sie ein Mailing gleich mit einer Schablone angelegt haben so gelten die nderungen nur f r dieses Mailing die originale Schablone bleibt unver ndert Sollen nderungen an der Schablone automatisch auf alle Maillings bertragen werden die diese Schablone verwenden setzen Sie ein H kchen bei der Option Mailing aktualisieren wenn Schablone ge ndert wird Wenn Sie die Schablonendaten nicht mehr ben tigen blenden Sie die Ansicht mit dem Link Schablone anzeigen wieder aus x Schablone anzeigen Text Version agnDiN name exg HTML Version I agnDYN name HTML Version M HTML Version I Kopiere HTML Version in M HTML Version Abb 3 19 ber den Link Schablone anzeigen blenden Sie die Eingabefelder f r Text HTML und M HTML Version einer Schablone ein 2011 AGNITAS AG 3 2 4 Kopie eines Mailings anlegen Mailings Newsletter versenden R OPENE MM In vielen F llen ist es sinnvoll s mtliche Angaben eines bestehenden Mailings in ein neues Mailing zu bertragen Sie wollen beispielsweise ein Mailing mit leicht ver ndertem Inhalt nach einigen Wochen erneut versenden Damit Sie nicht s mtliche Angaben f r das Mailing erneut eintragen m ssen kann der OpenEMM eine Kopie eines bestehenden Mailings anlegen 1 ffnen Sie die Detailansicht des Mailings das Sie kopieren wollen Am Ende des Eingabedialogs neben den Schaltfl chen Speichern und L schen finden Sie die S
162. en Abb 8 2 Der OpenEMM listet alle bereits angelegten Formulare in der bersicht auf 1 Rufen Sie in der Navigationsleiste die Rubrik Sites amp Aktionen auf und wechseln Sie in den Unterpunkt Formulare 2 Alle bereits angelegten Formulare listet der OpenEMM in der bersicht auf Darin steht unter der Spalte Formular der jeweilige Name des Formulars und die Spalte Beschreibung erkl rt dessen Funktionsweise 3 Um bei einer l ngeren Liste die bersicht zu behalten k nnen Sie diese nach den Spalten berschriften sortieren Ein Klick auf die jeweilige Spalte sortiert deren Eintr ge zun chst alphabetisch aufsteigend also von A bis Z Ein weiterer Klick kehrt die Sortierreihenfolge um Au erdem k nnen Sie ber die Option Listenl nge die Anzahl der gleichzeitig dargestellten Listeneintr ge auf 20 50 oder 100 festlegen 4 Um ein bereits angelegtes Formular zu bearbeiten klicken Sie einfach auf dessen Namen oder Beschreibung oder auf das Symbol in der letzten Spalte Der OpenEMM zeigt daraufhin automatisch den Inhalt des Formulars an 5 Ben tigen Sie ein Formular nicht mehr k nnen Sie es ber das Papierkorb Symbol in der rechten Spalte l schen 6 Im Register Neues Formular sehen Sie den Eingabedialog f r ein neu zu definierendes Formular Im Abschnitt Formular zum Anzeigen anlegen erfahren Sie anhand eines Beispiels 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen r A OPENEMM wie Sie dazu am besten vorgehen 8 1
163. en Sie das Mailing mit dem Sie mehr ber die Interessen der Empf nger erfahren wollen Dieses Mailing ist wie jedes andere normale Mailing aufgebaut Es enth lt aber zwei messbare Links die Sie den zwei Aktionen aus dem letzten Kapitel zuordnen Wie Sie allgemein ein Mailing anlegen lesen Sie in Kapitel Mailings Newsletter versenden nach F r dieses Beispiel gehen wir davon aus dass Sie bereits das Mailing angelegt haben Sie f gen nur noch zwei messbare Links ein und verkn pfen Sie mit den Aktionen 1 Erzeugen Sie wie in Kapitel Mailings Newsletter versenden beschrieben ein neues Mailing Klicken Sie auf die Registerkarte Inhalt und ffnen Sie mit einem Mausklick auf den Link Text Version den Eingabedialog f r den E Mail Text In den normalen Fliesstext f gen Sie zwei Links in der ausf hrlichen Schreibweise ein http www onlineshop de autos und http www onlineshop de reisen Beachten Sie dass es sich dabei um g ltige Web Adressen handelt sonst sehen die Empf nger beim Anklicken im Browser nur eine Fehlermeldung Au erdem sollten Sie in der Textversion vor die Links eine eindeutige Bezeichnung schreiben denn die Link Adresse wird beim Versand in einen reinen Zahlencode umgewandelt Schlie en Sie die Eingabe mit der Schaltfl che Speichern ab OPT A 188 OPENEMM Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 KEIM n EE Sans Textbaustein Text Interessengruppe _ X Neuer Text E HTML Editor HTML Code
164. en Werte ein und Best tigen dann mit der Schaltfl che Speichern Bitte beachten Sie Es ist kein Problem Profil Modifikationen E Mail Versand und die anderen Optionen in einer Aktion zu kombinieren 10 Um einen Schritt zu entfernen klicken Sie am Ende der Zeile auf die Schaltfl che L schen Bitte beachten Sie Der OpenEMM l scht den Schritt ohne R ckfrage Sie sollten also vorsichtig mit der Schaltfl che sein 8 2 3 3 Aktion Aktionsgesteuertes Mailing ausl sen 178 Bevor Sie durch eine Aktion den Versand eines Mailings ausl sen k nnen m ssen Sie zun chst ein 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen entsprechendes Mailing definieren Dabei sind folgende Arbeitsschritte erforderlich 1 Legen Sie wie in Kapitel Mailings Newsletter versenden beschrieben ein neues Mailing an Es stehen Ihnen alle dort genannten Optionen zur Verf gung Es bietet sich an aktionsgesteuerte Mailings immer mit einem bestimmten Text beginnen zu lassen etwa Event Dann f llt Ihnen die Verwaltung der Mailings leichter 2 Im Eingabedialog f r das neue Mailing stellen Sie in der Auswahlliste Mailing Typ allerdings die Option Aktionsgesteuertes Mailing ein Anschlie end sichern Sie das neue Mailing mit der Schaltfl che Speichern und machen wie bei einem normalen Mailing weiter Neues Mailing Name Event Sonderangebot Sandalen Beschreibung optional Empf nger erh lt Sonder Mailing mit Sandalenangeboten E E mail Betreff Sonderang
165. en bestehende Mailings einem Archiv zuweisen neue Mailings als Teil eines Archivs anlegen oder nachtr glich die Zuordnung von Mailings zu Archiven ver ndern Bestehende Mailings zuordnen Wenn Sie nachtr glich bestehende Mailings einem Archiv zuordnen wollen ist das kein Problem Das kann der Fall sein wenn Sie die Archivfunktion bisher noch nicht verwendet haben oder beim Anlegen eines Mailings die Angabe zum Archiv vergessen haben 1 Rufen Sie die Rubrik Maiings und die Unterrubrik bersicht auf Die Liste enth lt s mtliche Mailings unabh ngig von ihrer Zuordnung zu einem Archiv 2 ffnen Sie den Detaildialog des betroffenen Mailings Dazu klicken Sie Name oder Beschreibung des Mailings an oder das Bearbeiten Symbol am Ende der Zeile 3 In der Auswahlliste Archiv unter Allgemein w hlen Sie den gew nschten Eintrag aus Danach sichern Sie die nderung mit der Schaltfl che Speichern Jetzt ist das Mailing dem ausgew hlten Archiv zugeordnet Y Allgemein Schablone Wochenschn ppchen 2 Mailing Typ Normales Mailing v i Mailing iste Standard Liste v U f r Nicht ffner i Archiv Newsletter Ei x i vorheriges Mailing Handbuchmailing In Archiv verwenden i Abb 3 58 In den Details eines Mailings geben Sie an welchem Archiv es zugeordnet sein soll 4 Wenn Sie nun wieder die Rubrik Archive ffnen und die Detailseite des betroffenen Archivs aufrufen erscheint das Mailing in der bersichtsliste am Ende der Webse
166. en machen Sie k nnen dieses Formular auch in seiner Funktionalit t frei gestalten so dass die Empf nger zum Beispiel nachtr glich ihre E Mail Adresse oder das Mail Format ndern k nnen Details dazu lesen Sie in Kapitel Formular Selbstverwaltung f r Empf nger Achtung In manchen F llen m ssen Sie sicherstellen dass bestimmte Empf nger keinerlei E Mail von Ihnen erhalten Hier gen gt es nicht den Empf nger aus der Datenbank zu l schen Vielmehr notieren Sie die E Mail Adresse auf einer schwarzen Liste mit gesperrten Empf ngern Mehr ber diese Blacklist Funktion lesen Sie in Kapitel Blacklist Zustellung verboten 4 2 Empf nger verwalten Sie rufen eine Liste all Ihrer Empf nger ber die Navigationsleiste mit Empf nger und bersicht auf In der bersicht werden automatisch die Anrede Vorname Nachname und E Mail Adresse angezeigt Diese Felder sind bei der Registrierung standardm ig als Pflichtfelder vorgegeben bersicht Vorname Nachname E Mail SUCHE Empf nger Suche Mailing Liste Zielgruppe Empf nger Typ Empf nger Status Alle Mailing Listen Alle Alle Alle in Erweiterte Suche Listenl nge 20 50 100 8 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Anrede Vorname Nachname E Mail Herr EA Herr Eg zj Herr Eg 5 Frau F a Herr F a Herr Eg 8 Herr Ed 8 Frau EA 8 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Abb 4 1 Die Liste im Inhaltsbereich zeigt s mtliche vorha
167. en verf gbaren Modultyp k nnen Sie direkt im Content Manager ber das Untermen Modultypen mit Inhalten f llen und als Content Modul ablegen Zur Erinnerung Ein Content Modul ist nichts anders als ein Modultyp dessen Platzhalter um Inhalte erg nzt wurden Wechseln Sie ber den Navigationsleisten Eintrag Mailings und Content Manager und den Seitenreiter Modultypen in die Modultypen bersicht und w hlen Sie denjenigen Modultyp aus den Sie mit Inhalten f llen wollen Klicken Sie bei dem Listeneintrag anschlie end auf das Symbol f r Content Modul Dieses steht ganz rechts in der Symbolleiste und zeigt eine Seite mit den Buchstaben CM Der OpenEMM wechselt nun in das Untermen Content Module des Content Managers und pr sentiert Ihnen eine Eingabemaske in der sie den Modultyp um Inhalte erweitern k nnen Gehen Sie dabei so vor wie in Kapitel Basisdaten eingeben beschrieben ContentModue EEEE Name Beschreibung optional Kategorie lt keins gt v Vorschau Inhalt Titel_links Titel_rechts Text_links Abb 10 8 Nach einem Klick auf das Symbol Content Modulk nnen Sie einen Modultyp direkt mit Inhalten bef llen und als Content Modul speichern 9 2 6 Modultyp l schen Sollte es n tig sein k nnen Sie einen Modultyp auch wieder l schen Diese Option funktioniert allerdings erst nachdem Sie vorher einen Modultyp gespeichert haben oder bereits vorhandene Modultypen in der bersichtstabelle stehen Zum
168. enEMM die CSV Daten beim Import in seine Datenbank behandeln soll Im Seitenreiter Profiverwaltung sind s mtliche auf dem System gespeicherten Importprofile abgelegt ber das Dialogfenster Neues Importprofil erstellen Sie Ihre eigenen Importprofile Bevor Sie damit anfangen Ihre in einer CSV Datei gespeicherten Kundendaten mittels der Import Funktion in die Empf ngerdatenbank zu bertragen sollten Sie zuerst ein Importprofil anlegen Damit stellen Sie sicher dass der OpenEMM Ihre Daten exakt nach Ihren W nschen verarbeitet und keine Fehler beim Import auftreten Neues Importprofil erstellen Wozu ben tigt der OpenEMM ein Importprofil CSV Dateien stammen h ufig aus vielen verschiedenen Quellen und wurden mit den unterschiedlichsten Programmen erstellt Das Format der Daten ist allerdings in fast allen F llen identisch Damit Sie diese Parameter nicht bei jedem Import einer CSV Datei wieder und wieder von neuem eingeben m ssen bietet der OpenEMM die M glichkeit diese Einstellungen in einem Importprofil abzulegen Einmal angelegt spart Ihnen ein Importprofil sehr viel Zeit Beim Import von Kundendaten via CSV Datei gen gt es das passende Importprofil auszuw hlen der OpenEMM erledigt den Upload dann automatisch Ein Importprofil enth lt alle erforderlichen Informationen um eine CSV Datei zu lesen Mit diesen Angaben kann der OpenEMM die Felder Ihrer CSV Datei der richtigen Kategorie wie beispielsweise Name E Mail oder Geburtst
169. enbank um die zus tzlichen Informationen ber die Kunden zu speichern e Sie definieren Aktionen die festlegen was passiert wenn ein Empf nger einen bestimmten Link in einem Mailing anklickt Eine solche Aktion kann beispielsweise den Inhalt eines Feldes ver ndern oder direkt ein anderes Mailing aktivieren e Sie erzeugen messbare Links f r ein Mailing die die vorher definierten Aktionen ausl sen e Sie legen Mailings an die durch eine Aktion an bestimmte Empf nger verschickt werden Empf ngerprofil erweitern Eine Datenbank die Sie nach Ihren Bed rfnissen gestalten und in der Empf ngerdaten immer auf dem neuesten Stand sind ist Grundlage f r das Dialogmarketing per E Mail In einer Datenbank sind Eintr ge vorhanden die das Profil Ihres Kunden beschreiben Im Regelfall besteht ein Empf ngereintrag aus den Eigenschaften Name Vorname Geschlecht und E Mail Adresse Die Eigenschaften Ihres Kunden sind in der Profil Datenbank in entsprechenden Feldern eingetragen Wenn Sie nun f r Ihre Kunden neue Eigenschaften im Hinblick auf geplante Marketingaktionen definieren wollen dann m ssen Sie in der Datenbank f r diese Daten neue Felder anlegen Sie k nnten beispielsweise Felder f r die Schuhgr e die Lieblingsfarbe oder besondere Interessen anlegen Felder richtig planen Bevor Sie nun damit anfangen neue Felder anzulegen sollten Sie sich Gedanken ber den Verwendungszweck machen Denn aus dem Zweck ergibt sich meistens
170. ende Aktion zur Anmeldung zu modifizieren W hlen Sie also in der Aktions bersicht Ihre Anmeldeaktion aus und erweitern Sie diese Es macht Sinn die Beschreibung der Aktion anzupassen damit Sie nicht den berblick OP Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM verlieren Klicken Sie auf Schritt hinzuf gen und w hlen Sie Skript Aktion aus Dann k nnen Sie folgende Befehle einf gen set last 8ScriptHelper findLastNewsletter customerID 1 set mail MailingDao getMailing last 1 if mail Smail sendEventMailing customerID intValue 0 1 null ScriptHelper getApplicationContext end set scriptResult 1 Klicken Sie abschlie end auf Speichern Die Aktion ist aktiv Sie sollten sich einmal f r den Newsletter anmelden um die neue Aktion zu testen Schritte 1 Anmelden Schl sselspalte f r email v Double Opt In verwenden Dubletten Erkennung 7 und Aktualisierungen Dublettenabgleich 2 Skript Aktion Skript set Slast ScriptHelper findLastNewsletter customerID XX set mail MailingDao getMailing last XX if mail mail sendEventMailing customerID intValue 0 1 null ScriptHelper getApplicationContext fend set scriptResult 1 Abb 8 17 Der Anmeldeaktion wird ein einfaches Skript hinzugef gt 8 1 2 7 Beispiel Formular f r eine Abmeldung 164 Die Abmeldung eines Empf ngers erfolgt aus praktischen Gr nden am besten ber einen personalisierten
171. endlich die Winterstiefel im Schrank verschwinden zu lassen Wir haben die sch nsten Sandalen f r die Sommer Saison Top Aktuelle Modelle f r Schuhgr en von 35 bis 41 finden Sie in unserem Online Shop Werfen Sie einen Blick auf die Mode der Saison http www schuhshop de sandale Herzlichst Ihr SchuhShop Zielgruppe Alle Empf nger v Abb 8 31 Das Mailing enth lt einen messbaren Link im Bild markiert 3 W hlen Sie das Register Messbare Links an Der OpenEMM zeigt nun alle messbaren Links an die im Mailing enthalten sind Klicken Sie in der Ubersichtsliste den Link an den Sie mit einer Aktion verbinden wollen 4 Das System zeigt jetzt die Details zum ausgew hlten Link an Sie d rfen eine Beschreibung eintragen und ausw hlen ob es sich um einen messbaren oder nicht messbaren Link handeln soll Um eine Aktion auszul sen muss es sich um einen messbaren Link handeln 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen OPENEMM Inhalt Grafik Komponenten Datei Anh nge Messbare Links Statistik Edit links individually URL Beschreibung Messbar Relevanz Aktion Messung Link erweitern v http www agni nicht messbar nur f r Klick Statistik Interesse Sandalen mit Cookie 7 Eg v http www schu Text und HTML Versit f r Klickstatistikund G Keine Aktion Nein Eg v http www goor nicht messbar nur f r Klick Statistk Interesse Sandalen mit Cookie F Eg Messbare Links erweitern as Links erweitern Alle Kein
172. entfernt Empf nger suchen Ihre Liste mit Empf ngern d rfte bald sehr umfangreich werden Sp testens ab ein paar hundert Empf ngerprofilen ist es sehr m hsam einen bestimmtes Profil aus der Liste herauszusuchen Deshalb bietet der OpenEMM ausgefeilte Suchfunktionen mit der Sie gezielt Profile zur Bearbeitung herausfiltern Weil die Anforderungen an eine Suche sehr unterschiedlich sind stellt der OpenEMM verschiedene Suchmethoden bereit e Mit der Feldersuche suchen Sie gezielt einzelne Details in den Empf ngerprofilen Sie suchen beispielsweise gezielt nach einem Nachnamen oder Empf ngern deren Schuhgr e zwischen 40 und 43 liegt e Vier Filter zeigen nur die Empf nger an die einer bestimmten Mailing Liste oder Zielgruppe 2011 AGNITAS AG 4 3 1 4 3 1 1 Empf nger Kundendaten pflegen v OPENEMM zugeordnet sind einen bestimmten Empf nger Typ oder Empf nger Status haben Und das Beste Feldersuche und Filter lassen sich kombinieren Die Suchfunktionen finden Sie ber der Empf ngerliste die Sie in der Navigationsleiste mit der Schaltfl che Empf nger aufrufen Suchen nach Feldern Oberhalb der Empf ngerliste erlaubt Ihnen die Suchmaske Empf nger nach bestimmten Suchkriterien herauszufiltern In zwei Auswahllisten stellen Sie das Feld und den Vergleichsoperator ein Im Eingabefeld dahinter tragen Sie den Vergleichswert ein Alle drei Werte zusammen ergeben eine Suchregel Ist die erste Suchregel ferti
173. er f r einen Newsletter anmelden der ohne personalisierte Anrede immer im HTML Format verschickt wird Nat rlich k nnen Sie diese Einstellungen auch den Benutzern berlassen Wie Sie dazu vorgehen lesen Sie in Kapitel Erweiterte Formulargestaltung Im Beispiel sieht der HTML Code so aus lt form action form do method post gt lt input type hidden name agnCl value XX gt lt input type hidden name agnFN value ProfilSpeichern gt lt select name GENDER size 1 gt lt option value 2 checked gt unbekannt lt option value 1 gt Frau lt option value 0 gt Herr lt select gt lt br gt 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen r OPENE MM Vorname lt input type text name FIRSTNAME value gt lt br gt Nachname lt input type text name LASTNAME value gt lt br gt E Mail Adresse lt input type text name EMAIL value gt lt br gt Format lt select name MAILTYPE size 1 gt lt option value 2 gt Offline HTML lt option value 1 checked gt HTML lt option value 0 gt Text lt select gt lt br gt Newsletter abonnieren lt input type checkbox name agnSUBSCRIBE value 1 gt Ja lt br gt lt input type hidden name agnMAILINGLIST value XX gt lt input type submit value Anmelden gt lt form gt Die ersten drei Zeilen entsprechen dem Formular zur Anzeige eines bestehenden Profils Sie definieren das Skript das auf dem OpenEMM Server die Eingaben auswertet legen d
174. erhalb HTML Mails nicht angezeigt Oftmals wissen die Empf nger der Newsletter zudem nicht wie die Bilder dann doch angezeigt werden k nnen In solchen F llen k nnen die Funktionen Personalisierte Archive und Fullview die der OpenEMM bietet wertvolle Hilfen sein Denn mit Hilfe dieser Funktionen kann der E Mail Empf nger mit Klick auf einen in dem jeweiligen Newsletter zu findenden Link seinen Newsletter in einem Browser ber das Webfrontend aufrufen Fullview erstellen Folgende Arbeitsschritte sind notwendig 1 Sie legen eine Aktion Fullview Mailing anzeigen an 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden z OPENEMM 2 Sie legen ein Formular fullview an 3 Sie legen den Link an der den aktuellen Newsletter anzeigen soll Die einzelnen Schritte zur Fullvie w Um den Empf ngern zu erm glichen das zugesandte Mailing auch ber den Webbrowser personalisiert und individualisiert zu betrachten m ssen Sie zun chst eine Aktion festlegen die dem System sagt dass innerhalb der Fullview Funktion das aktuelle Mailing angezeigt werden soll Hierzu gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie im Men auf Sites amp Aktionen dort auf Aktionen und dann auf den Seitenreiter Neue Aktion 2 Geben Sie f r die Aktion den Namen Fullview Mailing anzeigen und eine kurze Beschreibung ein 3 Im Auswahlfenster Verwendung w hlen Sie nur f r Formulare 4 Unter Schritt hinzuf gen w hlen Sie im Auswahlfenster die Option Archiv
175. erheitsabfrage die Sie mit der Schaltfl che L schen best tigen Klicken Sie dagegen auf Abbrechen so bleibt die CM Kategorie erhalten Die einer CM Kategorie zugewiesenen Content Module gehen nat rlich nicht verloren Mit L schen der CM Kategorie wird lediglich die Zuordnung aufgehoben CM Schablonen Eine CM Schablone gibt einer mit dem Content Manager erstellten Mailing Vorlage ihr endg ltiges Aussehen Sie fasst die einzelnen Bausteine in enem HTML Grundger st zusammen das sie bei einem Mailing Ihren Anforderungen anpassen k nnen Eine CM Schablone setzt sich aus einzelnen Content Modulen zusammen deren Struktur wiederum durch Modultypen definiert wird Die Platzhalter in einer CM Schablone f r Content Module werden ber den AGNITAS Tag agnDYN name modulname definiert Vorhandene CM Schablonen anzeigen Klicken Sie in der Navigationsleiste des OpenEMM auf Mailngs und Content Manager um sich eine Liste mit den vorhandenen CM Schablonen ausgeben zu lassen ON 209 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM 9 4 2 210 Die bersichtstabelle punktet wie auch schon die entsprechende bei den Modultypen und Content Modulen eingesetzte Liste mit einer praktischen Vorschaufunktion Der OpenEMM stellt jede CM Schablone mit einem kleinen Vorschaubild dar und informiert Sie damit auf auf einen Blick ber deren Inhalt Das ist insbesondere sinnvoll wenn Sie mit vielen verschiedenen CM Schablonen arbeiten und schnell a
176. ern und eine neue CSV Datei f r den Import bereitstellen Bitte beachten Sie Der OpenEMM pr ft in diesem ersten Schritt lediglich ob die CSV Daten im richtigen Format vorliegen und ob f r jeden Empf nger eine ausgef llte Schl sselspalte existiert Ist beispielsweise die E Mail Adresse als Schl sselspalte festgelegt darf ihr Inhalt nicht leer sein Tiefer gehende syntaktische Checks f hrt der OpenEMM hier jedoch noch nicht durch Das System kontrolliert also weder die Gro oder Kleinschreibung noch die Rechtschreibung bei den CSV Daten Sie sollten vor dem Import deshalb die ganze CSV Liste gr ndlich durchgehen Die Erfahrung zeigt dass in Importdateien oft fehlerhafte Daten enthalten sind Diese machen nach dem Import teils erhebliche Probleme Sind solche fehlerhaften Empf ngerdaten erst einmal in der Datenbank des OpenEMM gespeichert ist das Aufsp ren schwierig und mit viel Aufwand verbunden Gerade umfangreiche Importe bergen oft viel Konfliktpotential Zus tzlich zur Vorschau bietet Ihnen der Assistent in diesem Import Schritt die M glichkeit die in der CSV Datei aufgef hrten Empf nger direkt einer Mailingliste zuzuweisen Mehr dazu erfahren Sie in Kapitel Auswahl der Mailing Listen Mit einem Klick auf die Schaltfl che Import Start starten Sie den eigentlichen Importvorgang 2011 AGNITAS AG Empf nger Kundendaten pflegen X OPENEMM Hinweis Damit Sie die Empf nger Daten einer Mailingliste zuweisen k nnen
177. erschwinden lassen 3 4 4 Statistische Auswertung Die Detailseite zu einem Archiv erlaubt auch statistischen Auswertungen Dabei gewinnen Sie nicht nur den berblick ber einzelnen Mailings sondern erhalten auch eine Gesamtstatistik f r alle 1 Klicken Sie auf der Detailseite zu einem Archiv den Reiter Statistik an Nach kurzer Berechnungszeit zeigt der OpenEMM in einer Tabelle die Details an 2 Zu jedem Mailing sehen Sie wie viele E Mails ge ffnet wurden wie viele Abmeldungen und R ckl ufe Bounces es gab wie viele Empf nger es insgesamt waren und wie viele klickbare Links in den E Mails tats chlich angeklickt wurden 2011 AGNITAS AG 77 78 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Archiv bearbeiten Statistik Zielgruppe Alle Empf nger nur Netto Klicks 3 Mailing Ge ffnete E Mails Abmeldungen Bounces Empf nger Klicks Final Release of OpenEMM E ur 1432 Release Candidate 2 of O EE z N Release Candidate of Ope F en u Gesamt 893 24 35 4305 664 Statistik EISEN Abb 3 60 Zu jedem Archiv rufen Sie eine Sammelstatistik mit Einzelaus wertung auf 3 Wollen Sie mehr Details zu einem bestimmten Mailing so klicken Sie dessen Name in der Spalte Mailing an ber die Auswahlliste Zielgruppe beschr nken Sie die Auswertung auf eine bestimmte Zielgruppe Sie stellen so schnell fest wie eine bestimmte Zielgruppe auf unterschiedliche Mailings reagiert hat Das Kontrollk stchen nur Netto Klicks le
178. erte Mailings gestalten Die zweite Zeile ist ganz normaler Text der OpenEMM bernimmt sie unver ndert in die fertigen E Mails Die dritte Zeile ist das Geheimnis der Schablonen agnDYN name Haupttext bindet den Textbausstein namens Haupttext in die fertige E Mail ein Die Schablone wei noch nicht welcher Text hier eingef gt wird genau das ist ja der Sinn der Schablone Den Inhalt dieses Textbausteins m ssen Sie sp ter bei der Definition eines neuen Mailings unter dem Men punkt Inhalt eingeben Dort finden Sie alphabetisch aufgelistet alle in der Schablone definierten Textbausteine Die restlichen Zeilen einschlie lich der Leerzeile bernimmt das System wieder unver ndert in die fertigen E Mails Bitte beachten Sie Das AGNITAS Tag verwendet folgende Schreibweise Vor der schlie enden eckigen Klammer steht ein Schr gstrich Der Schr gstrich zeigt dem OpenEMM an dass das Tag abgeschlossen ist Warum das notwendig ist erhellt das n chste Kapitel Das Ergebnis in der fertigen E Mail k nnte so aussehen je nach Empf nger und Inhalt des Textbausteins Haupttext 2011 AGNITAS AG 69 3 3 3 2 70 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Sehr geehrter Herr M ller Willkommen bei den Wochenschn ppchen Ihres SchuhShops Sie freuen sich schon darauf endlich Ihre Winterstiefel im Schrank verschwinden zu lassen Wir haben Ihre neuen Sandalen f r den warmen Fr hling Top aktuelle Modelle f r Schuhgr en von 39 bis 45 fi
179. es Geschlechts Eine 0 steht f r m nnlich eine 7 steht f r weiblich Mit der Ziffer 2 sind alle Empf nger markiert bei denen kein Geschlecht festgelegt wurde LASTNAME Nachname des Empf ngers 2011 AGNITAS AG 87 4 3 1 2 88 OPEN MM Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Internes Feld Bedeutung MAILTYPE Der Mail Typ den der Empf nger w nscht Eine 0 steht f r Text eine 1 f r HTML eine 2 f r Offlne HTML CHANGE_DATE Das Datum der letzten nderung am Empf ngerprofil TITLE Titel des Empf ngers Dr etc Auswahlliste f r Vergleichsoperatoren Die Vergleichsoperatoren bestimmen in welcher Beziehung Feldinhalt und Vergleichswert stehen m ssen Der OpenEMM unterst tzt folgende Vergleichsoperatoren Vergleichsoperator Bedeutung Der Feldinhalt ist mit dem Vergleichswert identisch Als Vergleichswert d rfen Sie eine Zahl oder einen Text angeben Bitte beachten Sie Bei der Benutzung des Gleichheitsoperators muss der Vergleichswert dem vorhandenen Feldinhalt exakt entsprechen Gro und Kleinschreibung werden aber nicht unterschieden Axel ist identisch mit axel lt gt Feldinhalt und Vergleichswert sind verschieden ungleich Als Vergleichswert d rfen Sie eine Zahl oder einen Text angeben Der Feldinhalt ist gr er als der Vergleichswert Als Vergleichswert d rfen Sie eine Zahl oder einen Text angeben Bei Text gilt die alphabetische Reihenfolge 5 ist also gr er als a Der Feld
180. es n tzlich zu wissen welche Aktionen mit einem Mailing verkn pft sind In der Spalte Aktion finden Sie einen Link der Sie zu einer bersicht aller Aktionen f hrt die in diesem Mailing benutzt werden Sortierbare Liste Um bei l ngeren Liste die bersicht zu behalten k nnen Sie diese nach den Spalten berschriften sortieren Dies gilt f r Mailing bersicht und Empf nger bersicht Anzahl der Datens tze In der Mailing bersicht oder Empf nger bersicht wird die Anzahl der selektierten Elemente angezeigt 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden i b OPENEMM 7 Ben tigen Sie ein Mailing nicht mehr k nnen Sie es ber das Papierkorb Symbol in der rechten Spalte l schen M chten Sie mehrere Mails l schen empfiehlt sich die Sammelaktion Gew hlte Maiings l schen Zuerst markieren Sie die betroffenen Mailings ber die Checkboxen in der ersten Spalte und klicken anschlie end am unteren Bildschirmrand auf den Befehl Gew hlte Mailings l schen Bitte beachten Sie dass die Auswahl der Mailings nur f r die angezeigte Seite aktiv ist bersicht u Normale Mailings anzeigen 7 Datumsgesteuerte Mailings anzeigen z V Aktionsbasierte Mailings anzeigen WJ Followup Mailings anzeigen Listenl nge 20 50 100 6 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Aktion lt Status Mailing Beschreibung Mailing Liste Versanddatum i neu z EA v neu F o neu F o neu Eg aktiv EA deaktiviert iI EA 6 Eintr ge gef
181. ese Einstellung 9 3 2 Neues Content Module anlegen Der OpenEMM stellt Ihnen im Untermen Content Moduk bei Bedarf auf Anfrage vordefinierte Content Module zur Verf gung und spart Ihnen damit viel Zeit Anhand der Standard V orlagen gelingt es Ihnen schnell Ihre eigenen Komponenten zu erstellen Ebenso wie die Modultypen und CM Schablonen sind auch die Content Module nicht an eine bestimmte Mailing Liste oder ein bestimmtes Mailing gebunden 9 3 3 Basisdaten eingeben 1 Um ein neues Content Modul anzulegen w hlen Sie den Navigationsleisten Eintrag Mailings und dann Content Manager und klicken Sie auf den Seitenreiter Content Moduk 2 Klicken Sie auf den Link Neues Content Modul um einen bereits vorhandenen Modultypen als Vorlage f r ein neues zu verwenden W hlen Sie dazu ber das Drop Down Men einen der vorhandenen Modultypen CM Schablonen Content Module Modul Kategorien X Neues Content Modul Modultyp w hlen Sailing_Editorial x Content Modul Abb 10 10 Die Software stellt Ihnen zahlreiche Beispiel Content Module als Vorlagen f r Ihre eigenen Content Module zur Verf gung 2011 AGNITAS AG Content Manager z OPENEMM 3 Best tigen Sie Ihre Auswahl ber die Schaltfl che Anlegen Der OpenEMM ffnet nun ein neues Fenster in dem Sie die Basisdaten des neuen Content Moduls eingeben 4 Je nach gew hlter Modultyp Vorlage m ssen Sie im folgenden Dialog unterschiedliche Angaben zum neuen Content Modul machen
182. estens die Informationen ber Mailing Liste Gender E Mail und Mailtyp bertragen werden Siehe Kapitel Beispiel Formular f r eine Anmeldung bzw Beispiel Anmeldung mit Double Opt In Parameter Schl sselspalte Der OpenEMM vergleicht diese Spalte mit der Datenbank und aktualisiert die existierenden Daten Doubke Opt In verwenden Auswahl des Anmeldeverfahrens Dubkttenabgleich Vergleich mit existierende Daten in der OpenEMM Datenbank Archiv Mailng F hrt die Aktion zum Anzeigen der Fullview aus Siehe Kapitel Fullview anzeigen HTML Mails immer korrekt angezeigt Parameter Ablaufdatum Nach diesem Datum ist die Fullview nicht mehr aufrufbar und eine Fehlerseite wird angezeigt Doubk Opt In Setzt den Status eines Empf ngers von Waiting for confirmation auf Aktiv Best tigung Siehe Kapitel Beispiel Anmeldung mit Double Opt In Empf ngerdaten Die Empf ngerdaten eines Empf ngers werden geladen Die agnUID muss laden dabei bertragen werden Siehe Kapitel Beispiel Formular Andern eines Profils Parameter Auch inaktive Abonnenten Daten laden Die Empf ngerdaten werden auch f r abgemeldete Empf nger noch angezeigt Mailing Archiv Zeigt eine bersicht von versendeten Mailings eines Archives an bei bersicht denen In Archiv verwenden in der Detail Ansicht eines Mailing aktiviert wurde Parameter Archiv Auswahl des Archives Profil Modifikation Ver ndert ein Profilfeld eines Empf ngers Siehe Kapitel
183. etet der OpenEMM eine Summenfunktion an Dabei geben Sie eine Aktion an die automatisch bei allen Links ohne Aktion ausgef hrt wird Um die Summenfunktion einzusetzen m ssen Sie deshalb einige Vorkehrungen treffen Definieren Sie eine Aktion die ein numerisches Feld im Empf ngerprofil um hoch z hlt Nat rlich muss dieses Feld in der Empf ngerdatenbank vorhanden sein im Zweifelsfall legen Sie esan Tragen Sie die neue Aktion bei den messbaren Links als Standard Aktion ein 2011 AGNITAS AG 45 46 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 e Wenn ein messbarer Link bereits eine andere Aktion hat erg nzen Sie diese Aktion um den Arbeitsschritt der auch in der Standard Aktion verwendet wird Das folgende Beispiel spielt diese Schritte im Einzelnen durch Zun chst legen Sie ein Feld an 1 In der Rubrik Verwaltung rufen Sie den Men punkt Felder verwalten auf Klicken Sie auf das Register Neues Feld Als Feldname tragen Sie Linkzaehler ein oder einen anderen Namen den Sie w nschen Bei der Beschreibung erkl ren Sie kurz den Zweck des Feldes etwa Z hlfeld f r messbare Links Bei Feldname in DB tragen Sie ebenfalls Zinkzaehler ein Die Auswahlliste Typ belassen Sie auf Numerisch bei Standard Wert tragen Sie ein 0 ein Dann beenden Sie die Eingabe mit der Schaltfl che Speichern Mehr ber Felder lesen Sie in Kapitel Empf ngerprofil erweitern Wechseln Sie nun in die Rubrik Sites amp Aktionen Aktionen und rufen
184. eweiligen Kunden in der Datenbank angelegt werden W hrend bei Numerisch nur Zahlen und bei Datum nur ein Datum erlaubt ist kann im Format Alphanumerisch jedes g ngige Unicode Zeichen eingegeben werden 6 Das Eingabefeld L nge legt die maximale Anzahl Zeichen fest die Sie in das neue Feld eintragen k nnen Das betrifft nur Felder vom Typ Alphanumerisch die beliebige Zeichen aufnehmen d rfen Das System legt f r Felder vom Typ Datum eine L nge von 7 Zeichen fest f r Numerisch eine L nge von 22 Zeichen andere Werte ignoriert der OpenEMM Da Alphanumerisch keine Standardl nge hat m ssen Sie unbedingt eine L nge angeben sonst reagiert das System mit einer Fehlermeldung 7 Das Eingabefeld Standard Wert legt fest welchen Wert das neue Feld anfangs hat Wenn Sie beispielsweise einen neuen Empf nger anlegen tr gt der OpenEMM den Standardwert in das Profil ein F r numerische Felder bietet sich also als Standardwert 0 an Wenn es sich um ein Alphanumerisch Feld mit der Angabe zum Hauptreiseland handelt ist als Standardwert etwa keines sinnvoll Dann k nnen Sie zum Beispiel nach einigen Monaten ber die Suchfunktion Kapitel Suchen nach Feldern leicht Empf nger herausfiltern die bisher noch keine Angabe gemacht haben Sie k nnen den Standard Wert eines Feldes jederzeit ndern Nach der nderung erhalten alle neuen Empf nger den neuen Standard Wert Empf nger die vor der nderung angelegt wurden behalten den alten Stan
185. ewerten sondern auch die Qualit t der Adressbest nde berwachen Das Zeitfenster f r den Beobachtungszeitraum kann dar ber hinaus individuell angepasst werden Um sich genauer ber die Ver nderungen zu orientieren w hlen Sie einen Zeitpunkt aus der Liste im Bereich Detai Analyse und klicken Sie auf eine der Zahlen Detail Analyse August 2011 Tag Anmeldungen Abmeldungen Bounces Mo 01 08 2011 0 Di 02 08 2011 D 0 O Mi 03 08 2011 D D D Do 04 08 2011 D D D Fr 05 08 2011 o 0 2 Abb 5 15 Mit einem Klick auf die Zahl hinter dem Datum erhalten Sie weitere Informationen Sie werden nun in die Empf ngerdatenbank gef hrt die all jene Newsletter Empf nger aufzeigt deren Status sich zu dem von Ihnen ausgew hlten Zeitpunkt nderte Mit einem Klick auf die E Mail Adresse bzw auf das Symbol Bearbeiten sehen Sie sich das Profil des jeweiligen Empf ngers im Detail an Hier wird f r den einzelnen Empf nger die aktuelle Ver nderung in den Mailing Listen angezeigt Es ist allerdings auch m glich die Abfrage nach Empf ngern bei denen sich der Status nderte von einer anderen Seite aus zu beginnen Wenn Sie wissen m chten bei welchen Empf ngern sich an einem bestimmten Tag nderungen ergaben rufen Sie sich ber die Schaltfl che Empf nger die bersicht auf Im Bereich Erweiterte Suche w hlen Sie in der ersten Auswahlliste den Eintrag change_date aus Als Vergleichsoperator stellen Sie das G
186. f ngerprofil anzeigen Blacklist Email hinzuf gen Email suchen Blacklist downloaden Listenl nge 20 50 100 Ein Eintrag gefunden E Mail Datum black agnitas de 2010 11 19 8 Ein Eintrag gefunden Abb 4 27 Adressen in der Blacklist erhalten keine Newsletter auch wenn sie in der Empf ngerliste aufgef hrt sind F r die Eingabe von E Mail Adressen f r die Blacklist stehen Ihnen verschiedene M glichkeiten zur Verf gung 1 reine E Mail Adresse z B muster agnitas de nur diese Adresse wird in die Blacklist aufgenommen 2 Platzhalter f r Namen agnitas de alle Adressen mit agnitas de werden aufgenommen 3 Platzhalter f r Domain muster alle Adressen mit muster irgendwas werden blacklisted z B bei web de gmx net yahoo com 4 erweiterter Platzhalter muster agnitas de alles was mit muster agnitas de zu tun hat wird blacklisted z B michael muster agnitas de 5 nochmals erweiterter Platzhalter omuster jede Adresse mit muster egal welcher Domain wird blacklisted z B m muster agnitas de michael muster yahoo com ich_muster_ auch banned net 6 Platzhalter Unterstrich agnitas de alle Adressen mit 2 Zeichen werden blacklisted z B gl agnitas de w re blacklisted mlo agnitas de nicht 7 Platzhalter Unterstrich ist beliebig mit Platzhalter verkn pfbar z B _ _ agnitas hier ist auch ak agnitas com blacklisted Au erdem k nnen im Rahmen des Empf nger Imports jetzt Empf
187. f r Verwaltungsaufgaben etwa der gew nschte E Mail Typ Text HTML ete siehe Kapitel Formular Selbstverwaltung f r Empf nger Alle Daten zu einem Empf nger bilden dessen Profil Die Verwaltung s mtlicher Empf ngerprofile erfolgt ber den gleichnamigen Men punkt in der Navigationsleiste Beachten Sie dass der OpenEMM alle Ihre Empf nger gemeinsam in einer Datenbank verwaltet So ist es zum Beispiel leicht m glich einem Empf nger mehrere verschiedene Newsletter zuzusenden Bitte beachten Sie Alle Feldnamen werden bei MySQL in Kleinbuchstaben umgewandek Selbst wenn Sie Ihre Felder mit Gro buchstaben bezeichnen werden diese in Kleinbuchstaben umgewandelt Wenn Sie Datenbankfelder verwenden m chten m ssen Sie in Kleinbuchstaben angegeben werden z B email anstelle von EMAIL Selbst definierte Felder Zus tzlich d rfen Sie zu jedem Empf nger beliebige eigene Felder definieren So k nnte f r einen Online Schuhversand etwa die Schuhgr e ein wichtiges Zusatzfeld sein Damit legen Sie ein Profil Ihrer Newsletter Empf nger an und bestimmen dadurch genauer wie der Besucher Ihres Internetangebots aussieht oder welche Vorlieben er hat Das ist die Voraussetzung f r optimierte Kundenbetreuung per aktions und datumsgesteuerte Mailings siehe Kapitel Kundenprofile pflegen mit Aktionen S mtliche Felder lassen sich sp ter auch dazu nutzen gezielt einzelne Empf nger aus der Datenbank herauszufiltern Um im Beispiel zu
188. f r den warmen Fr hling Top aktuelle Modelle f r Schuhgr en von 35 bis 45 finden Sie in unserem Online Shop Werfen Sie unter http www schuhshop org sandalen einen Blick auf die Mode der Saison Herzlichst Ihr SchuhShop Zielgruppe Alle Empf nger Abb 3 25 Im gro en Eingabefeld tragen Sie den Text f r Ihr Mailing ohne Begr ungszeile ein 6 Die Auswahlliste Zielgruppe belassen Sie im Beispiel auf der Einstellung Ale Empf nger Ansonsten weisen Sie einen Textbaustein einer bestimmten Zielgruppe zu nur Empf nger dieser Zielgruppe erhalten diesen Textbaustein als Mailing Weitere Details zu diesem Thema lesen Sie im Kapitel Dynamische Content Generierung ber Dynamische Content Generierung 7 Wenn Sie mit dem Text zufrieden sind bergeben Sie ihn mit einem Klick auf die Schaltfl che Hinzuf gen an das System 8 In der bersichtsliste f r die Textbausteine ist jetzt der neue Eintrag aufgef hrt In der Zeile Text Version hat die Spalte Zielgruppe den Eintrag Alle Empf nger In der letzten Spalte sind die ersten Zeichen des Textes aufgef hrt DE Mein Mailing Textbaustein anlegen Inhalt aus Quelle importieren Weekly Offer KW 12 Datum definieren Empf nger Format Gr e Test Recipient lt testrecipient agr v HTML v 800x600 v Textbaustein Zielgruppe Inhalt HTML Version Neuer Text Text Alle Empf nger Sie freuen sich schon darau Neuer Text Abb 3 26 Der neue Textbaustein is
189. fehlsleiste stehende AGNITAS Icon zur Verf gung Positionieren Sie den Cursor an diejenige Textstelle an der Sie ein AGNITAS Tag einf gen wollen Klicken Sie nun auf das AGNITAS Symbol in der Befehlsleiste Daraufhin erscheint ein Auswahlfenster und listet Ihnen im Drop Down Men Tag alle verf gbaren AGNITAS Tag auf Die entsprechenden Tag Parameter erscheinen ebenfalls im gleichen Fenster und variieren je nach Auswahl So setzt zum Beispiel das AGNITAS Tag agnDATEDB_DE den Datumswert einer Datums Profilspalte ein und verwendet die beiden Parameter column Spaltenname und format Darstellungsformat Eine ausf hrliche Liste aller AGNITAS Tags mit Beschreibung finden Sie im Anhang Haben Sie Ihre Auswahl getroffen f gt der OpenEMM das AGNITAS Tag mitsamt Parametern an die Cursorposition im Textfeld ein Dort k nnen Sie das AGNITAS Tag nun nach Belieben weiter bearbeiten 2011 AGNITAS AG 49 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 3 2 9 2 3 2 9 3 3 2 10 50 Spezial Tags EMM x Tag agnALTER v column Geburtstag v Abb 3 35 Das AGNITAS Icon im HTML Editor ruft eine Liste s mtlicher AGNITA S Tags die Sie mitsamt allen erforderlichen Parametern per Mausklick in Ihr Textfeld bernehmen k nnen Anredearten individuelle Ansprache Nat rlich m chten Sie Ihre Kunden pers nlich ansprechen und schon am Anfang Ihrer E Mail mit der Anrede begr en Diese Anrede gestalten Sie nach Ihren eigenen Vorstellungen
190. formular anmelden Das ist wichtig der OpenEMM kann sonst die Best tigungs E Mail sp ter nicht korrekt verarbeiten 3 Bei Mailing Typ w hlen Sie die Option Aktionsgesteuertes Mailing aus 4 F llen Sie die restlichen Eingabefelder wie Betreff Absender Adresse etc wie bei einem normalen Mailing aus Schlie en Sie die Definition mit der Schaltfl che Speichern ab 2011 ET Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 nderungen gespeichert Name Doube Best tigung Beschreibung optional Best tigungsanfrage f r Double Opt In J E mail Betreff Best tigen Sie ihre Anm Zeichensatz SO 8859 1 v Absender E Mail info agnitas de Zeilenumbruchnach 72 Zeichen r Absender Name AGNITAS AG Service Format Text HTML und Offline HTML X Antwort E Mail anmeldung agnitas de ffnungsrate messen am Anfang der E Mail v Antwort Name AGNITAS AG Service Schablone anzeigen Einstellungen Y Allgemein Schablone Keine Schablone Mailing Typ Aktionsgesteuertes Mailing N i Mailing4iste Handbuch_vk v i f r Nicht ffner t Archiv kein Archiv v i vorheriges Mailing Testmailing asp 6 5 E In Archiv verwenden i Zielgruppen Medien Typen Maing Abb 8 12 Das aktions gesteuerte Mailing f r die Best tigung der Anmeldung 5 Wechseln Sie im neuen Mailing zum Register Inhalt Legen Sie jeweils einen neuen Textbaustein als Text und HTML Version an Dieser enth lt eine Erkl rung dass es sich bei dieser E Mail um eine Best t
191. g bersicht e Mandant Hier wird der Benutzerzugang dem jeweiligen Mandanten Account zugeordnet Haben Sie alle Eingaben gemacht klicken Sie auf die Schaltfl che Anlegen Sobald der neue Benutzer angelegt ist zeigt der OpenEMM eine bersicht ber alle bisher im System eingetragenen Benutzer 2011 AGNITASAG Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Listen nge 20 50 100 9 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Benutzer Name Beschreibung optional Mandant Agnitas Testmandant Ed 15 A 4 u Agnitas Testmandant Eg 8 Agnitas Testmandant Eg 5 Abb 11 2 Alle Benutzer aller Mandanten sind in einer bersicht zusammengefasst 10 2 3 Benutzerrechte einstellen Jetzt k nnen dem Benutzer einzelne Zugriffsrechte einger umt werden Klicken Sie einmal auf den Benutzernamen des gew nschten Benutzers der weitere Rechte erhalten soll In unserem Beispiel haben wir den Benutzer schneider ausgew hlt Das System zeigt den Eingabedialog in dem Sie die einzelnen Daten des Benutzers Name Passwort etc ndern k nnen Klicken Sie auf das Register Benutzerrechte Das System zeigt eine Liste der m glichen Zugriffsrechte an aus der Sie nach eigenem Ermessen ausw hlen k nnen Ein einfacher Klick auf die entsprechende Checkbox markiert das jeweilige Zugriffsrecht Sie k nnen die Rechte blockweise vergeben entziehen indem Sie auf den Button an aus neben einem Block klicken Am Anfang der Seite k nnen sie sogar alle Rechte auf einmal
192. g Monat und Jahr aufgeteilt werden Die Feldnamen lauten dabei immer nach dem Schema FELDNAME_DAY DATE FELDNAME MONTH DATE FELDNAME YEAR DATE Beispiel f r ein Datumsfeld birthday Tag lt input type text name birthday_DAY DATE gt lt br gt Monat lt input type text name birthday_MONTH_ DATE gt lt br gt Jahr lt input type text name birthday_YEAR_DATE gt Es handelt sich dabei um ein HTML Formular die Tags sind deshalb von lt form gt eingeschlossen Im eimleitenden Tag regelt das Attribut action welches Skript das Formular beim Abschicken mit der Submit Schaltfl che auswertet Hier tragen Sie immer form do ein und zus tzlich als bertragungsmethode method post Die folgenden drei definieren versteckte Formularfelder Diese erscheinen nicht im Web Browser die Daten werden aber bei der Auswertung des Formulars mit bermittelt Der OpenEMM ben tigt sie um die nderungen dem richtigen Empf nger in der Empf ngerdaten zuzuordnen Die versteckten Felder haben folgende Bedeutung lt input type hidden name agnCI value 88 gt Das Feld mit dem Namen agnCI bermittelt dem OpenEMM Ihre Kundennummer Company ID Das Attribut value bestimmt den Wert im Beispiel 88 Zu Ihrer Information wird Ihre Company ID auf der Formular bersicht angezeigt 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen r OPENE MM lt input type hidden name agnFN value ProfilSpeichern gt Das Feld agnFN teilt dem Sys
193. g wenden Sie die Regel mit der Schaltfl che Hinzuf gen an Der OpenEMM zeigt dann eine neue Empf ngerliste an die nur noch Eintr ge enth lt die der Suchregel entsprechen Erweiterte Suche und v v email v X Hinzuf gen Empf nger suchen v lastname v doe B Aktualisieren Abb 4 7 Diese Suchregel zeigt nur Empf nger mit dem Nachnamen Doe an Auswahlliste f r Felder Die Auswahlliste f r Felder enth lt die vordefinierten internen Felder des E Marketing Manager und Ihre selbst definierten Felder Die selbst definierten Felder erkennen Sie leicht am Namen den Sie bei der Definition vergeben haben Die internen Felder haben dagegen englische Namen Die folgende Tabelle listet die internen Felder auf Internes Feld Bedeutung CREATION_DATE Das Datum an dem der Empf nger in die Datenbank eingetragen wurde CUSTOMER_ID Die Kundennummer vergibt der OpenEMM automatisch f r jeden neu angelegten Empf nger Diese ID ist einmalig im System ein bestimmter Empf nger ist eindeutig ber die CUSTOMER_ID zu identifizieren DATASOURCE_ID Kennziffer der Datenquelle aus der die Empf ngerdaten importiert wurden Beim Einlesen von CSV Daten ber die Importfunktion weist der OpenEMM automatisch eine ID zu siehe Kapitel Importfunktion f r Empf ngerdaten EMAIL E Mail Adresse des Empf ngers FIRSTNAME Vorname des Empf ngers GENDER Geschlecht des Empf ngers Der OpenEMM verwendet Zahlen zur Kennzeichnung d
194. g Mailings und dann Content Manager auf und klicken Sie auf den Seitenreiter Modultypen Der OpenEMM listet nun eine bersicht aller verf gbaren Modultypen auf Um einen neuen Modultyp hinzuzuf gen klicken Sie auf Neuer Modultyp 2 W hlen Sie aus der Liste der verf gbaren Modultypen denjenigen Modultyp aus den Sie als Vorlage f r den neuen Modultyp verwenden wollen Klicken Sie anschlie end auf die Schaltfl che Anlegen OPT Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 9 2 4 200 CM Schablonen Modultypen Modul Kategorien Name Beschreibung optional Inhalt lt table width 570 border 0 cellspacing 0 cellpadding 0 gt a lt tr gt lt td gt lt table width 570 cellpadding 0 cellspacing 0 style border 1px solid k EAF6F9 gt lt tr gt lt td gt lt table border 0 cellpadding 0 cellspacing 0 width 568 gt lt tbody gt lt tr gt lt td gt lt img src http rdir de content 30 cms_pictures sailing_template blind gif alt border 0 height 15 width 9 gt lt td gt lt td gt lt img src http rdir de content 30 cms_pictures sailing_template blind gif alt border 0 height 15 width 130 gt lt td gt lt td gt lt img src http rdir de content 30 cms_pictures sailing_template X Abb 10 5 Die Eingabemaske zum Erstellen eines neuen Modultyps 3 Im Eingabefeld Name geben Sie dem Modultyp einen einpr gsamen Titel Diese Bezeichnung erscheint sp ter in der bersichtsliste i
195. g der Aktion sehen Nach dem Sichern mit der Schaltfl che Speichern ist das Formular fertig gestellt ON A Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENEMM bersicht Neues Formular Name Anmelden Beschreibung optional Anmelden f r den Schn ppchen Newsletter Aktion Keine Aktion Erfolgs Formular lt form action form do method post gt a lt input type hidden name agnCI value XX gt lt input type hidden name agnFN value ProfilSpeichern gt lt select name GENDER size 1 gt lt option value 2 checked gt unbekannt lt option value 1 gt Frau lt option value 0 gt Herr lt select gt lt br gt Vorname lt input type text name FIRSTNAME value lt br gt Nachname lt input type text name LASTNAME value gt lt br gt E Mail Adresse lt input type text name EMAIL value gt lt br gt Format lt select name MAILTYPE size 1 gt lt option value 2 gt O0ffline HTIML lt option value 1 checked gt HTML X m Fehler Formular Ihre Anmeldung ist fehlgeschlagen Aktion Keine Aktion X Formular Speichern Abb 8 10 Das Formular zum Anmelden besteht vor allem aus dem HTML Code zur Anzeige des Web Formulars Der HTML Code f r das Anmeldeformular hnelt dem zum ndern eines bestehenden Profils es gibt aber einige Unterschiede So fehlt etwa die Benutzer ID daf r sind andere Angaben zwingend erforderlich Das folgende Beispiel geht davon aus dass sich Empf ng
196. g und verfolgen auf einen Blick die Entwicklung Ihrer E Mail Aktivit ten Dar ber hinaus lassen sich die Ergebnisse auch exportieren und in g ngigen Tabellenkalkulationsprogrammen darstellen Und so funktioniert es 1 Rufen Sie in der Navigationsleiste mit der Schaltfl che Statistik den berblick ber Ihre bislang versandten Mailings auf 2 ber die Men punkt Vergkich gelangen Sie zu einer Liste aller verschickten Mailings 2011 AGNITAS AG Statistik berblick gewinnen amp OPENEMM Vergleich Mailing Vergleich Zielgruppe Alle Empf nger v Mailing Beschreibung optional Vergleichen 14 12 2010 IN 13 12 2010 F 13 12 2010 E 13 12 2010 E Abb 5 8 Markieren Sie die zu vergleichenden Mailings 3 In der rechten Seite finden Sie in der Spalte Vergleichen zu jedem Mailing je ein Kontrollk stchen W hlen Sie durch einen Klick auf die entsprechenden Kontrollk stchen jene Mailings aus die Sie zu einem Vergleich heranziehen m chten Anschlie end klicken Sie auf die Schaltfl che Vergleichen 4 Nach einigen Augenblicken zeigt Ihnen der OpenEMM eine Aufstellung aufgeteilt in die Spalten Empf nger Klicks Ge ffnet Bounces und Abmeldungen ber die Schaltfl che Zur ck k nnen Sie wieder einen Schritt zur ck gehen und eine neue Auswahl treffen Zielgruppe Alle Empf nger X OK Mailing Empf nger Klicks Ge ffnet Bounces Abmeldungen Umsatz je el BE a e i 113833 5614 20518 167 240 5925 5 Peer j
197. gef hrt 2011 AGNITAS AG 3 2 8 3 2 8 1 Mailings Newsletter versenden v OPENEMM Ebenso wird zwischen der Origina Gr e und der Gr e im E Mail unterschieden Hintergrund Der Anhang wird durch die Software automatisch in ein versandf higes Format umgewandelt ASCIH Format das 30 bis 40 Prozent gr er als das Ausgangsformat ist 7 Au erdem haben Sie wieder die Option die Zielgruppe festzulegen die diesen Anhang erhalten soll Beimehreren Anh ngen erleichtert das die Aufgabe nachtr glich eine andere Zuordnung als beim Hinzuf gen zu w hlen Im Beispiel belassen Sie den Originalwert Sie m ssen nur daran denken solche nderungen mit der Schaltfl che Speichern an das System zu bergeben 8 Wenn alle Daten zu Ihrer Zufriedenheit eingegeben sind bergeben Sie mit einem Klick auf die Schaltfl che Speichern Ihre Eingaben an das System Falls Sie den Anhang Attachment aus dem Mailing wieder entfernen m chten benutzen Sie die Schaltfl che L schen 9 Um weitere Datei Anh nge zu definieren benutzen Sie erneut den Eingabedialog im oberen Bereich und die Schaltfl che Hinzuf gen Bitte beachten Sie Bei Mail Anh ngen m ssen Sie sorgf ltig auf die Gr e achten um der Internet Bandbreite auf Empf ngerseite gerecht zu werden DSL Anschl sse sind zwar inzwischen weit verbreitet doch sollte auch R cksicht auf Empf nger mit langsameren Modemverbindungen genommen werden Diese machen immer noch einen gro e
198. gen 00002222222snsnneeenessnennennneeneenennnn 67 3325 Schablone Decken as ae er esse 68 33 3 Textba ste NE verwenden euere 69 3 3 3 1 Textbausteine mit AGNITAS Tags einf gen 22200snneneeeeessssennnnnnnenneenennnn 69 3 3 3 2 Dynamische Textbausteme e ssinsahessienienssianekslanikun Hein 70 3 34 SEhablone anwenden u 71 3 4 Archiv Mailings zusammenfassen eeunesssssseeesssssensnnnneennnnnsssnnnnnnnnennennnennsensn nenne 73 34 1 Was smd Archive ansea 73 34 2 Atchiv Verwal are een 74 3 4 2 1 Neues Archiv anlegen uuueeeeesssenseneesensssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnsnensnnnnnnnnnnnnsnnn 74 3 4 2 2 Details anzeigen und ndern uussessessssssnennnnennnsnsnsnnnnnennnnnnensnnnnnnnnenennenennnn 74 34 23 Archiv Oh nn ernennen 75 3 4 3 Mailings einem Archiv zuweisen uaeccessssssssssnnnnneennenenennnnnnnnnnenennensennnnnnneneennennsnnann 76 3 4 3 1 Bestehende Mailings zuordnen uessesssessssnnnnnnensssnsnennnnnnennnensnnnnnnnnennnnenennnn 76 3 4 3 2 Neue Mailings zuordnen eesesssssseeesessssssnnnnnnnnnnnnnensnnnnnennnnnnnnenensnnnnnnnnnnesnnn 77 3 4 4 Statistische Auswertung eueeeeseeenssennnnennnnssensnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnenennenssnsnnennneneennsnnsnnan 77 4 Empf nger Kundendaten pflegen 79 4 1 Mehr als nur E Mail Adressen une an een 80 4 1 1 Selbst definierte Felder ana iiion rei 80 2011 AGNITAS AG 3 g Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011
199. gen Wichtig ist anhand welchen Kriteriums das System eine Adresse als Doppelg nger einstuft Beim E Mail Versand macht es Sinn die E Mail Adresse als Kriterium zu verwenden Das ist auch die Standardeinstellung Damit kann es zwar passieren dass sich ein Empf nger mit mehreren E Mail Adressen anmeldet solche Doppelmeldungen kann eine Automatik aber nicht entdecken Diese Einstellung gilt auch f r die Aktualisierung von Empf ngerprofilen Die Auswahlliste enth lt s mtliche vordefinierten und selbst definierten Felder der Profildatenbank S mtliche Auswahlkriterien im berblick Schl sselspalte Bedeutung Das Datum an dem der Empf nger in die Datenbank eingetragen wurde Die Kundennummer vergibt der OpenEMM automatisch f r jeden neu customer _id angelegten Empf nger Diese ID ist einmalig im System ein bestimmter Empf nger ist eindeutig ber die CUSTOMER_ID zu identifizieren Kennziffer der Datenquelle aus der die Empf ngerdaten importiert wurden Beim Einlesen von CSV Daten ber die Importfunktion weist datasource_id der OpenEMM automatisch eine ID zu siehe Kapitel Importfunktion f r Empf ngerdaten Die E Mail Adresse des Empf ngers Der Vorname des Empf ngers Geschlecht des Empf ngers Der OpenEMM verwendet Zahlen zur d Kennzeichnung des Geschlechts Eine 0 steht f r m nnlich eine 7 steht gengen f r weiblich Mit der Ziffer 2 sind alle Empf nger markiert bei denen kein Geschlecht festgelegt wurde Der Nachn
200. gen Sie die drei Formulare an aus denen eine Double Opt In Anmeldung besteht jan Das erste Formular entspricht vollst ndig dem Formular bei einer normalen Anmeldung siehe Kapitel Formular zur Dateneingabe anlegen Im Beispiel tr gt das Formular den Namen DoubleAnmelden und ruft das Nachfolgeformular DoubkSpeichern auf Dazu tragen Sie in den HTML Code die folgende Zeile ein lt input type hidden name agnFN value DoubleSpeichern gt 2 Das zweite Formular gleicht ebenfalls weitgehend dem einer normalen Anmeldung Im Beispiel tr gt es den Namen DoubleSpeichern Als einleitende Aktion rufen Sie die Aktion zum Anmelden mit Double Opt In auf die im Beispiel Doubke Opt In Anmeldung hei t Im Feld Erfolgs Formular weisen Sie den Benutzer darauf hin dass er demn chst eine E Mail mit einem Link zur Best tigung erh lt Als abschlie ende Aktion im Formular stellen Sie die Aktion ein die das Mailing versendet Im Beispiel ist das Double Opt In E Mail verschicken ON A Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Name DoubleSpeichern Beschreibung optional Neuen Empf nger mit Double Opt In speichern Aktion Double Opt In Anmeldung X Erfolgs Formular Ihre Daten wurden erfolgreich gespeichert Sie erhalten zur Best tigung eine E Mail mit einem Link den Sie bitte anklicken Fehler Formular Fehler bei der Anmeldung Aktion Double Opt In E Mail versenden v Formur Abb 8 14 Das Formular speichert die Empf ngerdaten m
201. gs k nnen Links auf externe Webseiten enthalten die zum Beispiel in der bersicht messbarer Links oder in den statistischen Auswertungen auftauchen ber dieses Symbol ffnen Sie den Link in einem zus tzlichen Browserfenster um die G ltigkeit des Links zu berpr fen Der OpenEMM bietet Ihnen an manchen Stellen Tooltips an Beim Klick auf das Symbol erscheint eine kleine Infobox die direkte Hilfestellung bietet Um die Box wieder auszublenden klicken Sie einfach oben rechts auf X 2 3 Die Online Hilfe In allen Eingabedialogen des OpenEMM steht Ihnen eine Online Hilfe zur Verf gung ber das Hilfe Symbol ein rotes Fragezeichen in der oberen Men leiste rufen Sie die Online Hilfe auf Diese erscheint in einem separaten Fenster so dass Sie parallel dazu im OpenEMM weiterarbeiten k nnen 18 2011 AGNITAS AG Bedienung OpenEMM im Griff z OPENEMM 3 Mailings Newsletter versenden Inhalt dieses Kapitels e Sie erfahren wie Sie eigene Mailings anlegen e Sie f llen Mailings mit Inhalten e Sie erweitern Mailings um messbare Links und Datei Anh nge und weisen messbaren Links eine Relevanz f r die statistische Auswertung zu e Sie lernen personalisierte Mailings mit Hilfe der AGNITAS Tags zu erzeugen e Sie nutzen dynamische Content Generierung f r zielgruppenspezifische Mailings e Sie testen und versenden Mailings e Sie richten Schablonen ein damit Ihre Mailings ein einheitliches Erscheinungsbild erhalten
202. gt fest dass pro Empf nger nur ein Mausklick auf einen messbaren Link gez hlt wird Denn ein Empf nger kann einen Link in einer E Mail durchaus mehrfach anklicken Markieren Sie das Kontrollk stchen und klicken Sie anschlie end auf die Schaltfl che OK Die einzelnen Spalten in der Tabelle haben folgende Bedeutung e Mailing Die Spalte gibt den Namen des Mailings an e Ge ffnete E Mail Wenn Sie ermitteln wollen wie viele der Mails vom Empf nger ge ffnet wurden m ssen Sie f r das Mailing das HTML Format verwenden Bei der Anlage eines E Mailings k nnen Sie das dazu n tige Messpixel unter ffnungsrate messen automatisch einbauen Alternativ k nnen Sie im Textbaustein der HTML Version das AGNITAS Tag agnONEPIXEL einbauen siehe Kapitel 3 8 In beiden F llen wird beim Versand ein Bild von 1x1 Pixel Gr e eingef gt Die Bilddatei ist auf dem AGNITAS Server gespeichert Sobald der Empf nger die Mail ffnet versucht sein E Mail Programm diese Bilddatei zu laden Das registriert der AGNITAS Server und wei damit dass die Mail ge ffnet worden ist e Abmeldungen Die Zahl gibt die Anzahl an Abmeldungen von der Mailing Liste an die durch einen Abmeldelink im Mailing entstanden sind e Bounces Ist eine E Mail Adresse falsch oder l ngere Zeit nicht erreichbar so schickt der Mail Server des Empf ngers eine Fehlermeldung zur ck Bounce e Empf nger Die Gesamtzahl an Empf ngern die das Mailing erhalten haben e Kli
203. h Sind alle Einstellungen abgeschlossen laden Sie die CM Schablone mit einem Klick auf die Schaltfl che Anlegen auf den OpenEMM Server 9 5 CM Schablonen in Mailings einsetzen Die Kapitel Was ist der Content Manager bis CM Schablonen beschreiben die einzelnen Komponenten der CM Schablonen und wie sie hierarchisch aufgebaut sind Dieses Kapitel zeigt Ihnen wie Sie die CM Schablonen f r Ihre Mailings einsetzen Ebenso wie bei der klassischen Schablone m ssen Sie dem OpenEMM zuerst mitteilen welche CM Schablone bei welchem Mailing eingesetzt werden soll Beiden CM Schablonen ist die Vorgehensweise etwas anders und unterscheidet sich haupts chlich im Untermen Inhalt in der Mailing Detailansicht 2011 AGNITASAG a M Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM 214 Bitte beachten Sie Um eine CM Schablone einem Mailing zuzuweisen muss im OpenEMM mindestens ein Mailing gespeichert sein Wie Sie ein neues Mailing anlegen erfahren Sie in Kapitel Neues Mailing anlegen Klicken Sie hintereinander auf die Navigationsleisten Eintr ge Mailings Content Manager und CM Schablonen um die bersichtsseite der verf gbaren CM Schablonen aufzurufen Wechseln Sie dann in die Detailansicht der gew nschten CM Schablone indem Sie entweder auf den Namen oder das Bearbeiten Symbol klicken Im Seitenreiter Mailing zuweisen erledigen Sie genau das Sie teilen dem OpenEMM mit welches Mailing auf eine CM Schablone zur ckgreifen soll
204. hert wird wieder mit einem Klick auf die Schaltfl che Hinzuf gen 3 Im n chsten Schritt geht es weiter wie im obigen Beispiel mit Schritt 4 Bitte beachten Sie Wenn Sie eine Zielgruppe anlegen m chten die ein Datum verwendet das weiter als zwei Tage in der Vergangenheit liegt m ssen Sie ein leicht ver ndertes Schl sselwort in den OpenEMM eingeben Z B gilt f r zwei Tage in der Vergangenheit date_sub now interval 2 day drei Tage date_sub now interval 3 day und so weiter Wie Sie schen ist das Schema date_sub now interval lt n gt day wobei lt n gt durch die Anzahl an Tagen ersetzt wird Wenn Sie auf ein Datum verweisen das exakt einen Tag eine Woche einen Monat oder ein Jahr in der Vergangenheit liegt kann ein anderes Schema genutzt werden Dieses sieht so aus date_sub now interval lt n gt lt expr gt Mit den folgenden Werten DAY WEEK MONTH YEAR Wenn Sie auf ein Datum in der Zukunft verweisen wollen ist das Schl sselwort hnlich Der einzige Unterschied ist dass die Vorsilbe sub zu add ver ndert werden muss Das Schl sselwort f r morgen ist zum Beispiel date_add now interval 1 day der Ausdruck f r zehn Tage in der Zukunft date_add now interval 10 day F r weitere Informationen sehen Sie bitte in die MySQL Anleitung MySQL ist die Datenbank die OpenEMM nutzt Kombinierte Suchregeln mit Klammern Im vielen F llen gen gt eine einzige Suchregel Feld Operator Vergleichwe
205. hgr e 39 einen anderen Newsletter als M nner mit Schuhgr e 42 bekommen ohne dass Sie mehrere Mailings anlegen m ssen In der Regel gibt es zahlreiche Informationen die f r alle Kunden gleicherma en interessant sind eine Meldung wie Adidas bringt neue Schuhmarken heraus w re eine f r jeden Kunden verwendbare Information Die Meldung Adidas bringt neue Schuhmarken f r Frauen mit der Schuhgr e 39 heraus ist jedoch einzig f r Kunden mit der entsprechenden Schuhgr e interessant ber den OpenEMM unterscheiden Sie zwischen allgemeinen und speziellen Informationen und ordnen diese den jeweiligen Kunden zu M nner mit Schuhgr e 42 w rden die Meldung dadurch nicht bekommen Ein solcher dynamisierter Newsletter ist im OpenEMM ausgesprochen einfach zu realisieren Legen Sie die entsprechenden Zielgruppen an siehe Kapitel Zielgruppen dynamische Filter Erzeugen Sie individuelle Textbausteine f r jede Zielgruppe Das folgende Beispiel beschreibt ein Mailing das individuelle Mails an M nner und Frauen versendet Um dieses Mailing einzurichten sind folgende Arbeitsschritte erforderlich 1 Legen Sie zwei Zielgruppen an die Frauen beziehungsweise M nner selektieren Im Beispiel haben die Zielgruppen auch genau diese Namen Wie Sie Zielgruppen anlegen lesen Sie in Kapitel Zielgruppen dynamische Filter 2 Wechseln Sie ber die Navigationsleiste und Mailings zur bersichtsliste Klicken Sie das bet
206. hnen der OpenEMM eine sehr flexible Schnittstelle zu Ihren Kunden Diese melden sich ber Webseiten selbst f r eine Mailing Liste an oder ab oder ndern ihre pers nlichen Einstellungen wie das Mail Format So funktionieren Formulare Das Konzept der Formulare ist klar strukturiert Eine Formulardefinition besteht immer aus einer einleitenden Aktion einem Erfolgs Formular einem Fehler Formular und einer abschlie enden Aktion Die einleitende Aktion bereitet den OpenEMM auf die Ausgabe des nachfolgenden Erfolgs Formulars vor Die Aktion definieren Sie vorher ber die Rubrik Aktionen Die Aktion holt beispielsweise bei einer Profil nderung durch den Benutzer dessen Eintr ge aus der Datenbank e Das Erfolgs Formular sieht der Anwender nur dann wenn die einleitende Aktion erfolgreich verlaufen ist Das Formular ist eine Webseite die der Anwender im Browser sieht Den Inhalt geben Sie ber HTML Tags und Skriptbefehle vor Schl gt die einleitende Aktion fehl etwa weil es den fraglichen Empf nger in der Datenbank gar nicht gibt so erscheint beim Anwender im Browser das Fehler Formular Hier stehen prinzipiell dieselben M glichkeiten wie beim Erfolgs Formular zur Verf gung Allerdings lassen sich meistens keine personalisierten Formulare anzeigen dazu m sste ja der Empf nger in der Datenbank vorhanden sein Nach der Ausgabe des Fehler Formulars ist die Verarbeitung beendet die abschlie ende Aktion wird nicht mehr ausgef hrt
207. hnen eine Mail mit der Bitte um Aufnahme in die Mailing Liste schicken Einen einzelnen Empf nger nebenbei einzutragen verursacht nicht viel Arbeit doch wenn Dutzende von solchen Mails eingehen dann ist es einfacher diese User in einer Liste in einem Tabellenkakkulations Programm zu sammeln und dann en bloc in den OpenEMMeizuspielen Wollen Sie Ihre Datenbank ausschlie lich um neue Empf nger erg nzen die Angaben bereits bestehender Empf nger aber nicht ndern w hlen Sie den Eintrag Nur neue Empf nger hinzuf gen Das ist zum Beispiel sinnvoll wenn Ihre CSV Datei sowohl Angaben zu neuen als auch bestehenden Kunden enth lt deren Daten aber nicht ge ndert werden sollen Einen Schritt 2011 AGNITAS AG 95 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 4 4 2 3 96 weiter geht der Eintrag Neue Empf nger hinzuf gen und bestehende aktualisieren Der OpenEMM f gt die neuen Empf nger genauso wie in der ersten Option zu seiner Datenbank hinzu pr ft aber zus tzlich ob Ihre CSV Dateineue oder ge nderte Informationen zu bereits existierenden Empf ngern enth lt In diesem Fall aktualisiert das System dann die Angaben der jeweiligen Empf nger Wollen Sie Ihre Mailingliste auf den neuesten Stand bringen aber keine neuen Empf nger hinzuf gen w hlen Sie die Option Nur bestehende Empf nger aktualisieren Ebenso ist es m glich den Status von Empf ngern zu aktualisieren die sich aus Ihren Mailing Listen austragen wollen und dies nicht sel
208. hseln Sie zum Eingabedialog f r eine neu definierte Zielgruppe 2 Im Eingabefeld Name tragen Sie eine aussagekr ftige Bezeichnung ein bei Beschreibung ein oder zwei S tze die den Zweck der Zielgruppe n her erl utern Neue Zielgruppe amp nderungen gespeichert Name M nner 30er Beschreibung optional M nner zwischen 30 und 40 Jahren Zielgruppen Definition v ALTER_JAHRE gt 30 B und v v ALTER_JAHRE lt v 40 8 und v v gender v Her v gt Q Neue Regel und v email v v Hinzuf gen aus dieser Zielgruppe Mailing Liste erstellen Empf nger dieser Zielgruppe l schen Abb 6 1 Eine Zielgruppe definieren Sie wie eine Suche in der Empf ngerdatenbank 3 Definieren Sie die einzelnen Suchregeln wie bei der normalen Suche siehe Kapitel Suchen nach Feldern Dabei stehen einige zus tzliche Vergleichsoperatoren und Klammern zur Verf gung Details dazu lesen Sie in den n chsten Kapiteln ON 2 6 3 130 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 4 Mit einem Klick auf die Schaltfl che Speichern bergeben Sie die neue Zielgruppe an den OpenEMM Um eine bestehende Zielgruppe zu ver ndern rufen Sie den Unterpunkt bersicht von Zielgruppen auf Das System zeigt eine Liste aller vorhandenen Zielgruppen Klicken Sie entweder direkt auf den Namen der Zielgruppe oder aber auf das Symbol Bearbeiten am Ende der jeweiligen Zeile Um eine Zielgruppe zu l schen klicken Sie auf das L schen Symbol
209. i ren E 55020 3884 9609 110 62 5004 5 Bei Auswahl einer Zielgruppe kann eine Ungenauigkeit auftreten Abb 5 9 Eine klar gegliederte Darstellung der statistischen Informationen 5 Eine weitere Verfeinerung der statistischen Abfrage erlaubt die Auswahl von Zielgruppen Dazu brauchen Sie nur aus der Auswahlliste Zielgruppe den entsprechenden Eintrag zu w hlen und mit einem Klick auf OK zu best tigen Zielgruppe Alle Empf nger N C Mailing Empf nger Klicks Ge ffnet Bounces Abmeldungen Umsatz l e a 113833 5614 20518 167 240 5925 5 je Bi ei Ei ei 55020 3884 9609 110 62 5004 5 Bei Auswahl einer Zielgruppe kann eine Ungenauigkeit auftreten Abb 5 10 Verfeinern Sie die Abfrage durch definierte Zielgruppen 2011 AGNITAS AG 121 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 5 4 5 5 122 Domain Statistik Schlie lich haben Sie noch die Option alle Empf nger nach der Domain der E Mail Adresse aufzuschl sseln Es kann durchaus interessant sein festzustellen wie viele Ihrer Kunden zum Beispiel eine T Online GMX oder AOL Adresse haben Oder ob sich viele Firmen Adressen wie etwa von Siemens oder BMW darunter befinden Vielleicht macht es Sinn an eine solche Gruppe ein besonderes Mailing zu richten Eine E Mail Adresse hat immer dasselbe Format name domain de Die Domain bersicht schneidet den ersten Teil der Adresse bis zum Zeichen ab brig bleibt die Domain Der OpenEMM z hlt wie viele Empf nge
210. i und teilen dem System ber Durchsuchen den Speicherort des n chsten CSV Files mit Dubletten sind dabei jedoch nicht zugelassen Sie k nnen nur genau ein CSV Feld dem gleichen Datenbank Feld zuordnen CSV Spalte DB Spalte Pflicht Standard Wert title email v E firstname email v Mehr als ein Dateifeld ist dem gleichen DB Feld zugeordnet 15 Abb 4 15 Um Verwechslungen auszuschlie en l sst sich jedes CSV Feld nur genau einem Datenbank Feld zuweisen F r jeden Spaltennamen den Sie dem Importprofil hinzuf gen bietet Ihnen der OpenEMM folgende Optionen an DB Spalte Hier legen Sie fest welcher Datenbank Spalte der von Ihnen angegebene Spaltenname zugeordnet werden soll Wollen Sie die unter dem CSV Spaltennamen sortierten Daten vom Import ausschlie en verwenden Sie die Standardauswahl Spalte nicht importieren Weitere Optionen sind Datenbankspalte Spalte nicht importieren Schlie t die angebene Spalte vom Import in den OpenEMM aus Der Nachname des Empf ngers Pflicht ber diese Einstellung legen Sie fest ob die CSV Spalte zwingend in der CSV Datei vorhanden sein muss Setzen Sie dazu ein H kchen beim gew nschten Tabelleneintrag Standardwert Soll eine Spalte Ihrer CSV Datei keine leeren Stellen enthalten k nnen Sie den entsprechenden Feldern beim Import einen Standardwert vergeben Ein Beispiel Die Spalte Newsletter Format wird der Datenbank Spalte mailtype zugewiesen Fehlt bei einem Empf nger eine Angabe dar
211. ichen enthalten Ziffern sind dagegen erlaubt 2011 AGNITAS AG Verwaltung Das System konfigurieren z OPENEMM bersicht Neuer Benutzer Name Hans Meier Firma SchuhShop Email Adresse hm schuhshop de Benutzer Name SchuhShop_hm Passwort Unsicher N sicher Best tigen Benutzer Gruppe keine Rechte v Sprache Deutsch m Layout keine Rechte v Zeitzone Europe Berlin X Listenl nge 20 v Statistik Emailadresse Mandant SchuhShop kd Abb 11 lt VER_EIN gt Zum Mandanten legen Sie einen neuen Benutzer an Bei Passwort tragen Sie das gew nschte Passwort ein Aus Sicherheitsgr nden zeigt der Web Browser statt der Buchstaben oder Ziffern nur Sternchen an Damit ein Vertippen ausgeschlossen ist geben Sie das Passwort bei Best tigen erneut ein Au erdem werden folgende Daten ber Auswahllisten abgefragt e Benutzer Gruppe Folgende Benutzergruppen sind vordefiniert Redakteur Techniker Datenverwalter Analytiker Manager Administrator e Sprache Es kann zwischen der deutschen englischen franz sischen chinesischen spanischen portugiesischen und holl ndischen Version gew hlt werden e Zeitzone Falls sich der Benutzer in einer anderen Zeitzone befindet kann diese individuell eingestellt werden e Listenl nge In Ihren Benutzerrechten k nnen Sie festlegen wie viele Datens tze auf einer Seite in Listen dargestellt werden sollen Dies betrifft Listen wie Empf nger bersicht und Mailin
212. icht der die Import Statistik enth lt 4 4 4 4 Import der CSV Datei Im n chsten Schritt bertr gt der Assistent die CSV Datei in die Datenbank und berpr ft sie dabei auf Fehler Das System sucht unter anderem nach bereinstimmungen mit der Blacklist doppelten Adressen und kontrolliert auch die korrekte Zeilenstruktur der CSV Datei Grunds tzlich kann der OpenEMM fehlerhafte CSV Dateien zwar importieren weil die fehlerhaften Zeilen beim Import bersprungen werden Es ist jedoch eine gute Idee zun chst alle Fehler in der CSV Datei zu berichtigen Sonst wissen Sie nie genau ob die gew nschten Empf ngerdaten importiert wurden oder nicht Import Assistent Profilverwaltung Neues Importprofil Fertig Fehler in E Mail Adressen Adressen in der Blacklist Doppelte Datens tze innerhalb der CSV Daten Fehler in numerischen Werten Fehler im Mailtype Feld Fehler im Gender Feld Fehler in Datums Feldern Fehler in der Zeilenstruktur null Empf nger die schon in der DB eingetragen sind oowooH ro60 H e Neue Empf nger Empf nger verglichen und ggf aktualisiert 0 Automatisch vergebene DATASOURCE_ID f r neue Empf nger 41502 Handbuch_vk 1 Empf nger hinzugef gt Ergebnis 20101210 G ltige Empf nger valid recipients 6776496104508058549 zip Ung ltige Empf nger invalid recipients 7328771705717395340 zip Empf nger Dubletten duplicate recipients 1853780327150970879 zip K
213. icken Sie hinter dem entsprechenden Eintrag in der Liste auf das Symbol L schen 2011 AGNITAS AG 207 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM 9 3 6 9 3 6 1 208 e ffnen Sie die bersichtsliste indem Sie hintereinander auf den Eintrag Mailings und Content Manager in der Navigationsleiste und den Unterpunkt Content Moduk klicken ffnen Sie anschlie end mit einem Mausklick auf den Namen des fraglichen Modultyps den Bearbeitungsdialog Auf dieser Seite klicken Sie nun auf die Schaltfl che L schen In beiden F llen stellt der OpenEMM eine Sicherheitsabfrage die Sie mit der Schaltfl che L schen best tigen Klicken Sie dagegen auf Abbrechen so bleibt das Content Modul erhalten CM Kategorien Der Content Manager bietet Ihnen die M glichkeit jedes Content Modul einer von Ihnen definierten Kategorie zuzuordnen Das macht zum einen Sinn wenn Sie mit vielen verschiedenen Content Modulen arbeiten und diese Sammlung bersichtlicher organisieren wollen Zum anderen haben Sie ber die Kategorie Auswahl schnell das passende Content Modul zur Hand wenn Sie ein neues Mailing erstellen und dabei eine ganz bestimmte Vorlage ben tigen Um die CM Kategorien aufzurufen klicken Sie im Hauptmen auf Mailings und Content Manager und anschlie end auf CM Kategorien Der OpenEMM listet nun alle vorhandenen CM Kategorien auf Modultypen Content Module Modul Kategorien Neue CM Kategorie Listenl nge 20 50 100 2 Eintr ge
214. ie Kundennummer agnCI ist immer 1 in OpenEMM fest die Sie auf der Seite der Formular bersicht finden und das Formular das anschlie end aufgerufen wird im Beispiel ProfilSpeichern Eine genaue Erl uterung der Optionen finden Sie in Kapitel Formular zum Anzeigen anlegen Ab Zeile vier erzeugt der HTML Code Eingabefelder f r die Empf ngerdaten lt select name GENDER gt lt select gt Diese Auswahl bedient das Feld GENDER in der Datenbank und erm glicht es dem Anwender seine Anrede festzulegen Im OpenEMM steht eine 0 f r m nnlich eine f r weiblich eine 2 legt eine geschlechtsneutrale Anrede fest Hinweis lt input type hidden value 2 name GENDER gt lt br gt Das versteckte Eingabefeld legt das Geschlecht des Empf ngers engl gender also seine Anrede fest Mit type hidden bertragen Sie das Geschlecht ohne das der Anwender eine Auswahl treffen kann Dies bietet sich bei einer Anmeldung an in der nur die E Mail Adresse erfasst wird Im Beispiel ist deshalb beim Attribut value eine 2 unbekannt eingetragen lt select name MAILTYPE gt lt select gt Die Auswahl MAILTYPE bestimmt in welchem Format der Empf nger die E Mails erhalt wird Eine 0 steht f r Text eine f r HTML eine 2 f r Offline HTML Hinweis lt input type hidden value 1 name MAILTYPE gt lt br gt Bei dieser Variante ist eine f r HTML Format fest eingetragen Die Auswahl kann vom Anwender nicht beeinflusst
215. ie Sie konkret Formulare f r die wichtigsten Anwendungsf lle einrichten Dann wird auch jeweils erkl rt aus welchen Bestandteilen die Links zum Aufrufen der Formulare bestehen und wie Sie diese an Ihre Umgebung anpassen 2011 AGNITAS AG 145 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 8 1 2 2 Formulare verwalten 146 Wenn Sie ein neues Formular anlegen wollen rufen Sie die bersichtsliste auf Hier finden Sie alle bisher angelegten Formulare Dort k nnen Sie auch bestehende Formulare berarbeiten oder l schen Listenl nge 20 50 100 17 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Formular Beschreibung F AbmeldenFrage Empf nger meldet sich ab Ed zj F Anmelden Anmelden f r den Schn ppchen Newsletter Ed je Anmeldung Schnaeppchen Anmeldung f r den w chentlichen Schn ppchen Newsletter Eg 8 F Anzeigen Profildaten anzeigen Egr DoubleSave Eg DoubleSpeichern Neuen Empf nger mit Double Opt In speichern Ed z My form Eg 3 ProfilSpeichern Sichert die ge nderten Empf ngerdaten aus dem vorhergehenden Formular Eg RI SaveProfile Eg B ShowProfile Ed iE Subscribe Eg Test forum EAr UnsubscribeQuery Fo de_soi Single Opt In 1 2 Company _id und Mailingliste ersetzten EZ zj de_soi_confirm Single Opt In 2 2 Ed amp g de_unsubscribe Abmeldung 1 2 Company_id ersetzen Eg z P de_unsubscribe_confirm Abmeldung 2 2 Eg z Ihre CompanyID ist 17 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Sammelaktion Gew hlte Formulare l sch
216. ie als einleitende Aktion das vorher definierte Abmelden aus Bei Erfolgs Formular tragen Sie noch eine kurze Best tigung ein dass die Abmeldung erfolgreich war Ebenso sollte bei Fehler Formular ein Hinweis auf den Misserfolg der Aktion erscheinen 3 Mit der Schaltfl che Speichern beenden Sie die Formulardefinition 8 1 2 7 3Abmeldeformular aufrufen Der Aufruf des Formulars mit der Sicherheitsabfrage erfolgt ber ein Mailing In diesem Mailing tragen Sie einen personalisierten Link nach folgendem Schema ein 166 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen OPENE MM http company openemm org form do agnCI 1 amp agnFN AbmeldenFrage amp kagn UID HHAGNUIDH Sie m ssen immer 7 als Wert f r agnC in OpenEMM eingeben Au erdem muss hinter agnFN der Name des ersten Formulars mit der Sicherheitsabfrage folgen im Beispiel AbmeldenFrage Wollen Sie sich wirklich abmelden Abbrechen Abmelden Ei Sp Internet Z Abb 8 19 Das einfache HTML Formular mit der Sicherheitsabfrage aus dem Beispiel Achtung Wenn die Abmeldung von der Mailing Liste erfolgt ist funktioniert der Link zum Abmelden nicht mehr Denn der Empf nger ist zwar noch in der Datenbank vorhanden das System zeigt ihn aber aus Sicherheitsgr nden nicht mehr an Deshalb ist auch die Empf nger ID agnUID nicht mehr g ltig Und diese ist wiederum im personalisierten Link zur Abmeldung enthalten ber die Administratoroberfl che des OpenEMM k
217. ie die bernahme der ge nderten Daten best tigt etwa Ihre Daten wurden gespeichert Sie k nnen hier nat rlich wieder den Text nach Belieben mit HTML Tags formatieren oder zus tzlich einen Link auf Ihre Firmen Homepage setzen Auch das Eingabefeld Fehler Formular nimmt im Beispiel nur einen kurzen Text auf In der Praxis sollten Sie hier zumindest eine E Mail Adresse oder eine Telefonnummer f r Anfragen Ihrer Kunden angeben Die untere Auswahlliste Aktion bleibt im Beispiel auf Keine Aktion stehen Sie k nnten hier zum Beispiel dem Empf nger noch eine E Mail mit den ge nderten Daten zusenden Nat rlich m ssen Sie die entsprechende Aktion vorher unter der Rubrik Aktionen definieren bergeben Sie das neue Formular mit der Schaltfl che Speichern an den OpenEMM 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen Name ProfilSpeichern Beschreibung optional sichert die ge nderten Empf ngerdaten aus dem vorhergehenden Formular Aktion Empf ngerspeichen v Erfolgs Formular Ihre Daten wurden gespeichert Fehler Formular Daten konnten nicht gespeichert werden Aktion Keine Aktion v Formular Speichen Abb 8 7 Das Formular speichert die ge nderten Empf ngerdaten die es aus dem vorherigen Formular bernimmt 8 1 2 3 4Formular aufrufen Der Aufruf des ersten Formulars erfolgt ber einen Link den Sie in Ihre Mailings einbauen Es ist zum Beispiel sinnvoll in jedes Mailing am Ende Links zum Andern de
218. ie kleinste Einheit bildet der Modultyp ein vordefiniertes Textmodul das Platzhalter f r Texte 2011 AGNITAS AG Content Manager p OPENEMM Grafiken und Links enth lt Der Modultyp des Content Managers ist also vergleichbar mit einer Schablone Er definiert einen festen Rahmen und wird im Mailing nur um die aktuellen Texte erg nzt Name Vorschau lt lt Vorschau schlie en agnLABEI agnLABEI name Titel links name Titel_rechts agnTEXT name Text_links agnTEXT name Text_rechts agn LABEL name Linkname links agn LABEL name Linkname rechts 2_rows Ex o Eg Abb 10 1 Ein Beispiel f r einen Modultyp mit Platzhaltern f r berschrift Text und Link Komponente Nummer zwei und zugleich die n chsth here Instanz des Content Managers bilden Content Module Diese greifen auf die Modultypen zur ck und erg nzen deren Platzhalter um den entsprechenden Inhalt Je nach verwendetem Modultyp kann es sich um ein einfaches Content Modul handeln das wie im oberen abgebildeten Bild lediglich aus einer berschrift einem Text und einem Bild besteht Komplexere Content Module die zum Beispiel auch Vorspann Flie text Grafiken Zwischen berschriften und Links enthalten lassen sich mit dem Content Manager ebenso einfach erstellen 2 LIU OyT YTA iy LOYE IT Ln IU OyT Name Vorschau Sailing_2_columns_2 a a i Eg I Test_vk Test Dies ist ein test AGNITAS Eg 8 Abb 9 2 Ein Content Modul erg nzt einen Modulty
219. iese Felder geben Ihnen die M glichkeit die Geschwindigkeit ihrer E Mail Zustellung zu beeinflussen obwohl sie dabei nat rlich nicht die maximale Geschwindigkeit ihrer Hardware bertreffen k nnen 4 Klicken Sie abschlie end auf die Schaltfl che Abschicken Das Mailing wird gestartet Sollten Sie weitere nderungen vornehmen wollen klicken Sie stattdessen auf Abbrechen Achtung Es kann vorkommen dass Sie alle Eintr ge vorgenommen und den Termin f r den Versand in die Zukunft gelegt haben dann aber das Mailing doch nicht versenden m chten In diesem Fall k nnen Sie das Mailing noch bis kurz vor Beginn der Produktion ber den entsprechenden Button abbrechen Nach dem Abschicken zeigt die Detailansicht des Mailings bei Versand einen Statusbericht an Sie d rfen weiterhin die Vorschau aufrufen und das Mailing an Administratoren und den 2011 AGNITAS AG 57 amp Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENEMM 3 2 12 58 Testverteiler absenden Der Versand an die normalen Empf nger ist aber gesperrt Das verhindert dass ein Mailing irrt mlich mehrfach verschickt wird Am unteren Ende zeigt der Versand Status an wie viele Empf nger das Mailing bereits versendet wurde vsa ERECTA Das erstellte Mail vor Versand ansehen Dieses Mailing wurde bereits versendet Sie k nnen sich zu Archiv Zwecken weitere Test Versionen des Mailings zusenden lassen Ein erneuter Versand an alle Empf nger ist aus Sicherheitsgr nden nicht m
220. igung f r eine Anmeldung handelt Wenn der Empf nger damit einverstanden ist soll er durch einen Doppelklick auf den Link best tigen Der Link hat den blichen Aufbau f r den Aufruf eines Formulars http rdir de form do agnCI 88 amp agnFN DoubleBestaetigen amp agnUID HHAGNUID HH Hinter agnCI tragen Sie Ihre eigene Kundenummer ein in OpenEMM 7 Zu Ihrer Information wird Ihre Company ID auf der Formular bersicht angezeigt BeiagnFN geben Sie den Namen des dritten Formulars an das die Aktion zur Best tigung aufruft Im Beispiel lautet der Name DoubleBestaetigen Genau diesen Namen m ssen Sie sp ter dem Formular geben Zum Abschluss ffnen Sie das Register Versand und klicken auf den Link Mailing aktivieren Wenn ein Aktionsgesteuertes Mailing nicht in der Liste vorhanden ist kann es sein dass Sie vergessen haben auf Mailing aktivieren zu klicken nachdem das Mailing erstellt wurde 8 1 2 5 2Neue Aktionen anlegen 160 Nachdem das Mailing fertig ist legen Sie die drei Aktionen f r das Anmelden und Best tigen an Die Aktion zum Anmelden ist im Prinzip wie bei einem normalen Anmeldevorgang in Kapitel Formular zur Dateneingabe anlegen aufgebaut Bei allen drei Aktionen sollten Sie die Option nur f r Formulare einstellen das erleichtert Ihnen sp ter die Pflege Ihrer Aktionen 1 Legen Sie eine neue Aktion mit dem Namen Double Opt In Anmeldung oder hnlich an 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen OPENE
221. in der Spalte in Formular benutzt an 3 Um bei einer l ngeren Liste die bersicht zu behalten k nnen Sie diese nach den Spalten berschriften sortieren Ein Klick auf die jeweilige Spalte sortiert deren Eintr ge zun chst alphabetisch aufsteigend also von A bis Z Ein weiterer Klick kehrt die Sortierreihenfolge um Au erdem k nnen Sie ber die Option Listenl nge die Anzahl der gleichzeitig dargestellten Listeneintr ge auf 20 50 oder 100 festlegen 4 Um eine bereits angelegte Aktion zu bearbeiten klicken Sie einfach auf dessen Namen oder Beschreibung oder auf das Symbol in der letzten Spalte Der OpenEMM zeigt daraufhin automatisch den Inhalt der Aktion an 5 Ben tigen Sie eine Aktion nicht mehr k nnen Sie es ber das Papierkorb Symbol in der rechten Spalte l schen 6 Im Register Neue Aktion sehen Sie den Eingabedialog f r eine neu zu definierende Aktion Wie Sie dazu am besten vorgehen erfahren Sie im n chsten Abschnitt Folgende Aktionen stehen Ihnen zur Verf gung Die leeren Zeilen sind bewusst leer Beschreibung Meldet einen Empf nger von einer Mailing Liste ab Aktionsbasiertes Verschickt ein aktiviertes aktionsgesteuertes Mailing Mailing Parameter verschicken Mailing Zu verschickendes Mailing Verz gerung Verz gerung des Versands nach Ansto en der Aktion 2011 ANTRAT y Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENEMM Meldet einen Empf nger auf einer Mailing Liste an Daf r m ssen mind
222. ind von unserem kommerziellen Produkt E Marketing Manager Das bedeutet dass manchmal mehr Funktionen angezeigt werden als der OpenEMM anbietet 2011 AGNITAS AG 9 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 1 OpenEMM Die Grundlagen Inhalt dieses Kapitels e Sie lernen den Gesamtaufbau des OpenEMM kennen e Sie erfahren wie die einzelnen Funktionen des Systems zusammenarbeiten 10 2011 AGNITAS AG OpenEMM Die Grundlagen z OPENEMM 1 1 Mailings im Griff Herzlich Willkommen zum OpenEMM der AGNITAS AG Mit unserer E Marketing Plattform entwerfen Sie professionell Ihre Marketing Kampagnen f hren sie durch verwalten sie und werten die Ergebnisse aus Dieses Handbuch erkl rt Ihnen den OpenEMM mit dem Sie Ihre Kunden direkt ber personalisierte und inhaltlich individualisierte E Mail Kampagnen ansprechen Denn E Mail Marketing ist das Schl sselwort f r erfolgreiche Dialogmarketing Kampagnen im Internet S mtliche Aspekte von der Eingabe und Pflege der Empf ngeradressen dem Versand von E Mails in hoher Auflage der individuellen Behandlung der R ckl ufe bis zur statistischen Auswertung der Ergebnisse bernimmt unser Programm Der OpenEMM ist ein webbasiertes Konfigurationssystem das Ihnen als All In One L sung Ihr komplettes Kampagnenmanagement einschlie lich Newsletter Versand erm glicht Der Einsatz neuester Technologien erlaubt den datenbankgesteuerten Versand von personalisierten und individualisierten also ma ge
223. ingf gig ver ndertes Content Modul erzeugen wollen Dazu k nnen Sie im OpenEMM eine Kopie eines bestehenden Moduls anlegen und damtt einiges an Zeit und Tipparbeit sparen Gehen Sie zum Kopieren eines Content Moduls wie folgt vor 1 Klicken Sie in der Navigationsleiste hintereinander auf Maiings Content Manager und Content Moduk W hlen Sie das Content Modul aus der bersichtstabelle dessen Inhalt Sie kopieren wollen 2 Klicken Sie bei dem ausgew hlten Content Modul auf das Symbol Bearbeiten um dessen Detailansicht aufzurufen Alternative Klicken Sie auf den Namen des Content Modulk um in den Bearbeiten Dialog zu wechseh 2011 AGNITAS AG Content Manager D OPENEMM 3 In der Detailansicht zum gew hlten Content Modul sehen Sie unterhalb des Eingabedialogs vier Schaltfl chen darunter den Button Kopieren Nach einem Klick darauf zeigt der OpenEMM den Eingabedialog f r ein neues Content Modul an 4 S mtliche Einstellungen f r das neue Content Modul sind identisch mit dem alten Content Modul Ge ndert hat sich lediglich der Name dem bisherigen Name ist das Wort Kopie vorangestellt Vergeben Sie nun einen Namen f r das kopierte Content Modul und tragen Sie eine aussagekr ftige Beschreibung ein Mit Speichern bernimmt der OpenEMM Ihr neues Content Modul LinkURL_links Linkname_links Yachten de LinkURL_rechts Linkname_rechts Segel Shoppen de Abb 10 12 ber die Schaltfl che Kopieren bernehmen
224. inhalt ist kleiner als der Vergleichswert Als Vergleichswert d rfen Sie eine Zahl oder einen Text angeben Bei Text gilt die alphabetische Reihenfolge a ist also kleiner als b LIKE Der Feldinhalt entspricht einem Vergleichstext mit Wildcards Der Feldinhalt entspricht nicht dem Vergleichstext mit Wildcards Modulo Operator Erkl rung siehe Kapitel List Splits mit MOD Inhaltspr fung Erkl rung siehe Kapitel IS und NULL oder NOT NULL Der Feldinhalt ist kleiner als der Vergleichswert oder gleich Als Vergleichswert d rfen Sie eine Zahl oder einen Text angeben Bei Text gilt die alphabetische Reihenfolge b ist also gr er als a Der Feldinhalt ist gr er als der Vergleichswert oder gleich Als Vergleichswert d rfen Sie eine Zahl oder einen Text angeben Bei Text gilt die alphabetische Reihenfolge a ist also kleiner als b Mit den Vergleichsoperatoren LIKE und NOT LIKE selektieren Sie insbesondere Empf ngeradressen nach gleich lautenden Namen oder bereinstimmenden Adressteilen Beispielsweise k nnen Sie in Ihrer Datenbank alle Empf nger die eine T Online Adresse besitzen ber diesen Vergleichsoperator herausfinden F r eine solche Suche nutzen Sie so genannte Wildcards das sind Platzhalter f r beliebige Zeichen e Das Wildcard Zeichen _ Unterstrich steht f r ein beliebiges einzelnes Zeichen 2011 AGNITAS AG 4 3 1 3 Empf nger Kundendaten pflegen v OPENEMM Das Wildcard Zeichen Prozentzeiche
225. iniert wurden Das bedeutet dass Sie Mitarbeitern alle oder nur einige Funktionen des OpenEMM freischalten k nnen Die M glichkeit Benutzerrechte zu vergeben ist sehr reichhaltig Einem Mitarbeiter kann z B nur der Mailingversand oder die Empf ngerpflege zugeordnet werden Weitere Informationen dazu finden Sie im n chsten Kapitel 2011 AGNITAS AG 217 10 2 1 10 2 2 218 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Was sind Benutzer Ein besonderes Tool innerhalb des OpenEMM stellt die Benutzerverwaltung dar Damit verwaltet ein Nutzer mehrere Accounts und weist zudem weiteren Nutzern Zugriffsrechte auf diese Accounts zu Es bietet sich somit die M glichkeit mehreren Mitarbeitern Zug nge zum OpenEMM mit spezifischen Rechten einzurichten Die Vorteile der Verwaltung liegen auf der Hand Sie k nnen verschiedene Arbeitsschritte bei der Vorbereitung oder Nachbereitung von E Mail Kampagnen auf weitere Mitarbeiter verteilen Dabei steuern Sie die Rechtevergabe selbst und k nnen flexibel Autorisationen vergeben Selbstverst ndlich lassen sich diese Rechte auch wieder zur cknehmen oder modifizieren Beispielsweise ist es m glich einem Mitarbeiter ausschlie lich den Zugriff auf die Statistikfunktionen zu erlauben um die Auswertung Ihrer Mailing Kampagnen vorzunehmen Oder Sie vergeben einem externen Mitarbeiter z B einen Journalisten der die Inhalte f r Ihre Newsletter erstellt die Zugriffsrechte f r das Anlegen von Mailings und das Ei
226. ion ausl st Die Aktion Link Feedback soll alle Links betreffen bei denen in dieser Spalte Keine Aktion steht Klicken Sie auf Standard Aktion unterhalb der Tabelle Der OpenEMM zeigt darauf den gleichnamigen Eingabedialog an W hlen Sie in der Auswahlliste Standard Aktion den Eintrag 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden p OPENEMM Link Feedback aus oder den entsprechenden Namen den Sie verwendet haben Schlie en Sie die Eingabe mit der Schaltfl che Speichern ab 6 Falls keiner der Links mit einer anderen Aktion verkn pft ist ist die Einrichtung der Summenfunktion damit beendet Mit anderen Worten In der Spalte Aktion muss berall Link Feedback oder den entsprechenden Namen den Sie verwendet haben stehen Gibt es einen Link mit einer anderen Aktion m ssen Sie diese bearbeiten Denn der OpenEMM bearbeitet pro Link immer nur eine Aktion Ohne Erg nzung w rde ein solcher Link nicht f r die Summenfunktion mitz hlen Nat rlich kann es sein dass Sie bewusst einen Link ausklammern und gesondert z hlen wollen Auch dann k nnen Sie Schritt 7 bergehen Notieren Sie sich den Namen der betreffenden Aktion ffnen Sie die Rubrik Aktionen und rufen Sie durch einen Klick auf den Namen in der bersichtsliste den Detaildialog dieser Aktion auf Diese Aktion erg nzen Sie jetzt um den Arbeitsschritt den Sie f r die Sammelaktion Link Feedback verwendet haben Dabei gehen Sie genauso wie in Schritt 2 beschrieben
227. ion hat noch weitere Vorteile Da der OpenEMM individualisierte Newsletter 2011 AGNITAS AG 53 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 erzeugen kann w hlen Sie zudem Mails f r einzelne Empf nger zur Ansicht aus Sollten Sie n mlich verschiedene personalisierte Inhalte f r Ihre Empf nger vorbereitet haben erlaubt Ihnen die Vorschau die Kontrolle ob der Newsletter f r den Empf nger auch wirklich richtig zusammengestellt ist Ein Beispiel Sie m chten nach vorher definierten Zielgruppen Ihren Abonnenten unterschiedliche Inhalte zukommen lassen Zielgruppe A erh lt Angebotstexte zum Thema Software Zielgruppe B Angebotstexte zum Thema Hardware Wenn Sie einen Empf nger der Zielgruppe A ausgew hlt haben k nnen Sie feststellen ob seinem Newsletter Inhalte zum Thema Software zugeordnet sind Und so gehen Sie vor Wenn Sie alle Vorarbeiten zu Ihrem Versand abgeschlossen und die Inhalte eingegeben haben steht einer Kontrolle durch die Vorschaufunktion nichts im Wege 1 W hlen Sie das Mailing aus das Sie berpr fen wollen ber einen Klick auf die Schaltfl che Mailings erreichen Sie die bersicht aller Mailings W hlen Sie das gew nschte Mailing aus Die Vorschau erreichen Sie ber das Register Versand 2 In diesem Men finden Sie an erster Stelle in der Auswahl der Versandfunktionen die Mailvorschau Klicken Sie auf Vorschau My Maiing_2 F r AGNITAS Tags_EN Das erstellte Mail vor Versand ansehen Ihr Mailing ist
228. iste erscheinen sollen legen Sie ber die Option Listenl nge fest Voreingestellt sind 20 Eintr ge die Sie alternativ auf 50 oder 100 Eintr ge erweitern k nnen Mit einem Klick auf die Schaltfl che Anzeigen bernehmen Sie diese Einstellung und der Content Manager aktualisiert die Darstellung der Liste Madden Hoden Neuer Modu Listen nge 20 50 100 4 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Name Vorschau 2_rows P o Abb 10 4 Der Content Manager stellt die vorhandenen Modultypen bersichtlich in Listenformund mit Vorschau dar In der rechten Spalte k nnen Sie den Modultyp modifizieren Dazu stehen Ihnen drei M glichkeiten zur Verf gung Modultyp l schen Kapitel Modultyp l schen Modultyp bearbeiten Kapitel Basisdaten eingeben oder den Modultyp zur weiteren Bearbeitung einem Content Modul zuweisen Kapitel Modultyp um Inhalte erg nzen und als Content Modul speichern Mehr zu diesen Punkten erfahren Sie in den entsprechenden Kapiteln 9 2 2 Einen neuen Modultyp erstellen Die Komponenten des Content Managers sind nicht an eine bestimmte Mailing Liste oder ein Mailing gebunden sondern stehen allgemein f r alle Mailings zur Verf gung Der Content Manager verf gt deshalb jeweils ber einen eigenen Bereich f r CM Schablonen Content Module und Modultypen in dem Sie jeweils Verwaltungsaufgaben vornehmen 9 2 3 Basisdaten eingeben 1 Rufen Sie in der Navigationsleiste den Eintra
229. iste unter Erweiterte Suche f r die Felder den Eintrag EMAIL aus Stellen Sie als Vergleichsoperator LIKE ein Als Vergleichswert tragen Sie in das Eingabefeld am Ende der Zeile gmx ein 3 Mit einem Klick auf die Schaltfl che Hinzuf gen wenden Sie die Suchregel an Der OpenEMM zeigt die E Mail Suchregel jetzt ber den Auswahllisten und Eingabefeldern an 4 Die Zeile f r die Suchregel weist jetzt eine zus tzliche Auswahlliste auf Die Auswahlwerte UND und ODER legen fest wie der OpenEMM die Suchregeln verkn pft 2011 AGNITAS AG 89 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM 4 3 2 90 bersicht w T Vorname Nachname E Mail gt un Empf nger Suche Mailing Liste Zielgruppe Empf nger Typ Empf nger Status Alle Mailing Listen v Alle v Alle v Alle v Erweiterte Suche und v email v X v Hinzuf gen Empf nger suchen v email LIKE v gm 8 und v ALTER_JAHRE gt 19 8 und v v ALTER_JAHRE lt v31 v amp Listen nge 20 50 100 Ein Eintrag gefunden Anrede Vorname Nachname E Mail Herr Max Mustermann max mustermann gmx net Eg 8 Ein Eintrag gefunden Abb 4 8 Mit drei kombinierten Suchregeln bleibt nur noch ein Empf nger brig Die zweite Suchregel pr ft ob der Empf nger lter als 19 Jahre ist also ab 20 W hlen Sie in der ersten Auswahlliste UND Als Feld stellen Sie das selbst definierte ALTER_JAHRE ein Details zu selbst definierten Feldern finden Sie in Kapitel E
230. it Double Opt In Um fehlerhafte irrt mliche oder gar b swillige Anmeldungen ber eine Anmeldeformular zu vermeiden bietet sich Double Opt In an Dabei sendet der OpenEMM nach der Anmeldung an die angegebene E Mail Adresse eine Kontroll E Mail Diese enth lt einen Link den der Empf nger anklicken muss Erst danach wird der Eintrag in die Empf ngerdatenbank freigeschaltet Ohne erfolgreiche Best tigung erh lt der Empf nger keine Nachrichten der Mailing Liste die er 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen r OPENE MM abonniert hat Reagiert der Empf nger nicht auf die E Mail zur Freischaltung so wird das gesperrte Empf ngerprofil nach Ablauf von drei Monaten automatisch vom OpenEMM gel scht Der zeitliche Ablauf erweitert den normalen Anmeldeprozess siehe vorhergehendes Kapitel Ein Interessent ruft das Anmeldeformular mit den Eingabefeldern f r Name etc auf Mit dem Klick auf die Absenden Schaltfl che ruft er das zweite Formular auf Dieser Vorgang ist identisch mit einer normalen Anmeldung Das zweite Formular startet eine einleitenden Aktion die die Formulardaten in die Empf ngerdatenbank bernimmt Bei dieser Anmelden Aktion ist die Option Doubk Opt In verwenden aktiviert dadurch bernimmt der OpenEMM die Daten zwar in die Datenbank markiert sie aber als gesperrt Als abschlie ende Aktion startet das Formular den Versand eines aktionsgesteuerten Mailings an die E Mail Adresse des neuen Empf ngers Mit die
231. it Sperrvermerk und sendet mit der abschlie enden Aktion die Best tigungs E Mail an den neuen Empf nger 3 Das dritte Formular dient nur dazu den Sperrvermerk beim Datenbankeintrag des neuen Empf ngers aufzuheben Als Namen tragen Sie im Beispiel DoubleBestaetigen ein Achtung Dieser Name muss exakt der Schreibweise im Link entsprechen den Sie vorher im aktionsgesteuerten Mailing angegeben haben Im Eingabefeld Erfolgs Formular weisen Sie den neuen Empf nger darauf hin dass die Best tigung erfolgreich verlaufen ist Damit sind s mtliche Elemente f r eine Anmeldung mit Double Opt In fertig 8 1 2 5 4 Anmeldeformular aufrufen Der Aufruf des Formulars funktioniert wie bei einer normalen Anmeldung mit einem Link http company openemm org form do agnCI 1 amp agnFN DoubleSubscribe Ihre Company ID ist Hinter agnF N folgt der Name des Formulars im Beispiel Anmelden 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen Anrede f Mail Typ fi Vorname Has 2939 Nachname H rz E Mail Adresse pi315 gmxnet Schn ppchen Newsletter M Z Internet L Abb 8 15 Das Formular zur Eingabe der neuen Empf ngerdaten Der neue Empf nger tr gt zun chst seine Daten im Anmeldeformular ein Mit der Schaltfl che Absenden landen Sie in der Datenbank des OpenEMM Der Sperrvermerk verhindert dass Mailings an diesen Empf nger versendet werden auch wenn er die entsprechende Mailing Liste abonniert hat Wenn
232. it Wildcards siehe Kapitel Auswahlliste f r Vergleichsoperatoren NOT LIKE Der Feldinhalt entspricht nicht dem Vergleichstext mit Wildcards siehe Kapitel Auswahlliste f r Vergleichsoperatoren lt Der Feldinhalt ist kleiner als der Vergleichswert oder gleich Als Vergleichswert d rfen Sie eine Zahl oder einen Text angeben Bei Text gilt die alphabetische Reihenfolge b ist also gr er als a gt Der Feldinhalt ist gr er als der Vergleichswert oder gleich Als Vergleichswert d rfen Sie eine Zahl oder einen Text angeben Bei Text gilt die alphabetische Reihenfolge a ist also kleiner als b Der OpenEMM verwendet eine Reihe vordefinierter Felder f r die Empf ngerdatenbank Auf diese internen Felder und selbst definierten Felder siehe Kapitel Empf ngerprofil erweitern 2011 AGNITAS AG 6 3 1 Zielgruppen dynamische Filter k OPENEMM greifen Sie in einer Suchregel zu Die folgende Tabelle listet alle internen Felder auf die bei Suchregeln in Zielgruppen erlaubt sind Internes Feld Bedeutung CREATION_DATE Das Datum an dem der Empf nger in die Datenbank eingetragen wurde Die Kundennummer vergibt der OpenEMM automatisch f r jeden neu CUSTOMER_ID angelegten Empf nger Diese ID ist einmalig im System ein bestimmter Empf nger ist eindeutig ber die CUSTOMER ID zu identifizieren Kennziffer der Datenquelle aus der die Empf ngerdaten importiert wurden Beim Einlesen von CSV Daten ber die Importfun
233. ite Mit derselben Methode ist es problemlos m glich ein Mailing einem anderen Archiv zuzuweisen 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden x OPENEMM 3 4 3 2 Neue Mailings zuordnen Wenn Sie mit Archiven Ordnung in Ihre Mailings bringen sollten Sie jedes neue Mailing sofort einem Archiv zuweisen Dazu gibt es zwei Wege Die klassische Methode 1 Rufen Sie die Rubrik Mailings und Neues Mailing auf Legen Sie wie gewohnt ein neues Mailing an 2 In der Auswahlliste Archiv w hlen Sie den gew nschten Eintrag aus Sobald Sie das neue Mailing speichern ist es dem entsprechenden Archiv zugeordnet Sie k nnen die Rubrik Mailings aber auch links liegen lassen 1 ffnen Sie die Rubrik Archiv und rufen Sie die Details zu dem Archiv auf f r die Sie ein neues Mailing anlegen wollen ae Name Newsletter Beschreibung optional Archiv f r alle Newsletter Arch Mailings Mailing VEIT Mailing Beschreibung optional Mailing Liste Versanddatum Wochenschn ppchen KW 43 2 Standard iste Eg Sg Auto Optimierung KW 43 1 Standard Liste EA 1 Abb 3 59 ber den Button Neues Mailing erzeugen Sie direkt aus einem Archiv ein neues Mailing 2 Bei Mailings klicken Sie auf den Button Neues Mailing Damit zeigt das System den gewohnten Eingabedialog f r ein neues Mailing In der Auswahlliste Archiv ist allerdings bereits der entsprechende Eintrag ausgew hlt So vermeiden Sie Zufallsfehler die das Mailing in einem falschen Archiv v
234. kein Archiv ka vorheriges Mailing Testmailing asp 6 5 In Archiv verwenden i Zielgruppen Medien Typen Maing Abb 3 13 Ihr neues Mailing konfigurieren Sie in einfachen Schritten 1 Geben Sie dem Mailing einen aussagekr ftigen und vor allem unterscheidbaren Namen Au erdem haben Sie im Feld Beschreibung Platz um weitere Informationen zu Ihrem Mailing einzuf gen die Ihnen bei Ihren internen Abl ufen Ubersicht bieten 2 Mit einem Klick auf Allgemein ffnet sich der Bereich f r globale Angaben zum Mailing Zun chst legen Sie fest welche Mailng Liste als Basis des Mailings dienen soll Mit anderen Worten Sie w hlen die Empf nger aus in deren Profil diese Mailing Liste markiert ist 3 Die Auswahlliste Archiv dient dazu das Mailing einem bestimmten Archiv zuzuordnen Das erleichtert die Pflege bei vielen Mailings und bietet zus tzliche Optionen f r die statistische Auswertung In der Auswahlliste finden Sie alle Archive die Sie bisher definiert haben Mehr ber Archive und wie Sie neue anlegen lesen Sie in Kapitel Archiv Mailings zusammenfassen Sie m ssen nicht unbedingt ein Archiv ausw hlen das Mailing funktioniert auch ohne Zuordnung Au erdem k nnen Sie die Zuordnung zu einem Archiv sp ter vornehmen und auch wieder ndern 4 In der Auswahlliste Maiing Typ bernehmen Sie die Voreinstellung Normales Mailing Damit erzeugen Sie einen einfachen Newsletter Die weiteren Mailing Typen beschreibt Kapitel
235. kt werden soll Followup Mailing anlegen Als erstes erzeugen Sie das Mailing das nur die Kunden erhalten die es mit dem Klick auf den Link anfordern Es handelt sich dabei nicht um ein normales Mailing sondern um ein aktionsgesteuertes Mailing Dazu sind folgende Arbeitschritte erforderlich 1 Rufen Sie in der Navigationsleiste Mailings auf und dann den Unterpunkt Neues Mailing auf Die Eingabefelder und Auswahllisten f llen Sie wie bei einem normalen Mailing aus Die einzige Ausnahme ist die Auswahlliste Mailing T yp Hier stellen Sie Aktionsgesteuertes Mailing ein Es macht Sinn den Namen mit dem Wort Event beginnen zu lassen Dann wissen Sie sp ter sofort dass dieses Mailing die Reaktion auf einen Mausklick ist Klicken Sie abschlie end auf die Schaltfl che Speichern 2 Nun f gen Sie im Register Inhalt den Text f r das Mailing ein Auch sonst stehen alle Funktionen wie bei normalen Mailings zur Verf gung siehe Kapitel Mailings Newsletter versenden etwa f r Dateianh nge und nat rlich auch messbare Links Im Beispiel werden diese Feinheiten aber nicht ben tigt 3 Klicken Sie nun das Register Versand an Der Inhaltsbereich zeigt einige Links an mit denen Sie das Mailing testen k nnen Ist alles zufriedenstellend gel st klicken Sie auf nderungen aktivieren Damit ist das aktionsgesteuerte Mailing sozusagen scharf geschaltet und kann von einer Aktion benutzt werden 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen O
236. ktion weist der DATASOURCE ID OpenEMM jedem Empf ngerprofil automatisch eine ID zu siehe Kapitel Importfunktion f r Empf ngerdaten EMAIL E Mail Adresse des Empf ngers FIRSTNAME Vorname des Empf ngers Geschlecht des Empf ngers Der OpenEMM verwendet Zahlen zur GENDER Kennzeichnung des Geschlechts Eine 0 steht f r m nnlich eine steht f r weiblich Mit der Ziffer 2 sind alle Empf nger markiert bei denen kein Geschlecht festgelegt wurde Der Mail Typ den der Empf nger w nscht Eine 0 steht f r Text eine f r HTML eine 2 f r Offlne HTML List Splits mit MOD In manchen F llen ist es sinnvoll nur einen Bruchteil der Empf nger f r eine Zielgruppe zu selektieren Sie k nnten beispielsweise den Erfolg einer Mailing Aktion erst einmal mit einem Zehntel der fraglichen Kunden ausprobieren Der OpenEMM nennt eine solche Auswahl List Split Daf r nutzt das System die Kundennummern Feld CUSTOMER_ID in Verbindung mit dem Operator MOD Modulo Funktion Die Kundennummer weist der OpenEMM automatisch jedem neuen Eintrag in der Empf ngerdatenbank zuf llig zu Es handelt sich also nicht um laufende Nummern sondern um statistisch gleich verteilte Zahlen f r praktische Anwendungen Die Modulo Funktion ist Ihnen vielleicht aus dem Mathematikunterricht noch bekannt Sie liefert den Restwert der bei einer Division durch eine ganze Zahl entsteht Ein Beispiel 87 MOD 10 liefert als Ergebnis 7 Dazu teilen Sie zun ch
237. l Programm klickt Sie sollten deshalb eine m glichst sinnvolle Adresse wie zum 2011 AGNITAS AG 29 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Beispiel newsletter redaktion ihrefirma de eintragen die es auch wirklich gibt Sie k nnen den Realname der Absender Adresse und der Reply To Adresse Antwortadresse unterschiedlich benennen Die hinter den Realnames stehende E Mail Adresse bleibt identisch es handelt sich lediglich um den angezeigten Namen Die unterschiedlichen Namen k nnen Sie in den entsprechenden Formularfeldern unter Absender Name bzw Antwort Name eingeben Wenn Sie nur einen Namen in Absender Name eingeben so wird dieser automatisch als Antwort Name bernommen Die Auswahlliste Zeilenumbruch nach ist optional f r die Textversion Ihrer Mailings vorgesehen Im Gegensatz zu HTML Mailings bei denen Zeilenumbr che automatisch durchgef hrt werden m ssen diese bei Textmailings direkt angegeben werden Voreingestellt ist ein Umbruch nach 72 Zeichen den Sie als Standard benutzen k nnen Die Auswahlliste Zeichensatz bestimmt wie die Zeichen in der E Mail kodiert sind Der Standardwert ISO 8859 1 ist f r westeurop ische Sprachen geeignet Nur wenn Sie andere Sprachen wie griechisch oder japanisch verwenden wollen stellen Sie den passenden Zeichensatz ein Die Auswahlliste Format legt fest welches Mail Format versendet werden soll Zur Auswahl stehen Text Text und HTML sowie Text HTML und Offlne HTML F r das Beispiel ste
238. l neben HTML Version kann ein WYSIWYG Editor ge ffnet werden Klicken Sie abschlie end auf Speichern Nach dem Speichern gelangen Sie zur ck auf die bersicht der Bounce Filter bersicht Neuer Bounce Filter Name Beschreibung Fitteradresse Eingehende E Mails weiterleiten Weiterleitungs Adresse Als Anmeldeadresse verwenden Mailingliste Handbuch_vk Formular f r Double Anmeldung Schnaeppchen opt in Mail Autoresponder Absender Adresse Betreff Text Version HTML version I Abb 11 5 Bounce Filter legen Aktionen f r eintreffende E Mail Antworten fest In der bersicht erscheint nun die von Ihnen eingegebene Filteradresse Auf alle E Mails die an die hier angegebene Adresse gesendet werden kommen die im entsprechenden Bounce Filter definierten Aktionen zur Anwendung Es ist daher ein letzter Schritt erforderlich um die Einrichtung des Bounce Filters abzuschlie en 2011 AGNITAS AG Verwaltung Das System konfigurieren z OPENEMM bersicht Neuer Bounce Filter Listenl nge 20 50 100 Ein Eintrag gefunden Bounce Filter Beschreibung Weiterleitungs Adresse Messe Filter f r Messe Newsletter filter firma de EZ 8 Ein Eintrag gefunden Abb 11 6 Nach der Anlage erscheint in der bersicht die Filter Adresse Alle Antworten auf ein E Mailing gehen zun chst unter der Absenderadresse bzw Reply to Adresse falls definiert des E Mailings ein z B newsletter firma de Richten Sie in
239. l nur ein N herungswert Sie registriert in der Tat nicht alle ge ffneten E Mails Weitere Details ber alle ge ffneten Mailings sind vorhanden Mit einen Klick auf Ge ffnete E Maik ffnet der OpenEMM eine bersicht ber die Top 20 Domains der Empf ngeradressen die ge ffnet haben OP LT y Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENEMM Ge ffnete E Mails ffnungsrate im Zeitverlauf Dom ne Ge ffnete E Mails gmail com 54 web de 12 yahoo com gmx de agnitas de yahoo de t online de ibbl lu mac com car or at campopoly com Ivedatagroup com wexmedia at angieslist com transactiontree com voxteneo com macropage de tchesoft com carguygarage com corporateworld biz basche net HHHHrHHHHHHH N m N e Andere Gesamt 274 Abb 5 2 Die Statistik Funktion zeigt die Top 20 Domains der Empf nger die ge ffnet haben ffnungsrate im Zeitverlauf Klicken Sie hier um die ffnungen sortiert nach Tagen zu sehen Klicken Sie auf einen Tag um die ffnungen sortiert nach Stunden zu sehen Weitere Informationen sind f r alle gebounceten Mailings vorhanden Klicken Sie auf den Bounces Link f r eine detailierte Liste wie auch die dazugeh rigen Kategorien Sieben verschiedene Typen von Bounces werden angezeigt Softbounces Probleme mit der Mailbox z B volle Mailbox Probleme mit dem Mailserver z B zur Zeit nicht verf gbar Irregul re Bounces keine Zuordnung durch die Antwort des Ser
240. laden Der OpenEMM stellt Ihnen eine Muster CM Schablone zur Verf gung die sich genauso wie die bereits vordefinierten Content Module und Modultypen f r Ihre Mailings einsetzen l sst Welche Inhalte die CM Schablone im Detail enthalten soll legen Sie ebenso wie bei den ab Kapitel Schablonen Wiederverwendbare Bausteine beschriebenen Standard Schablonen ber das Navigationsleistenelement Mailings fest Kapitel CM Schablonen in Mailings einsetzen zeigt Ihnen wie Sie CM Schablonen f r Mailings einsetzen Wenn Sie keine vorgefertigte CM Schablone verwenden wollen k nnen Sie alternativ eine von Ihnen erstellte CM Schablone auf den OpenEMM Server hochladen Diese steht Ihnen anschlie end ber das Men CM Schablonen ebenso zur Verf gung wie die Beispie CM Schablonen Um eine CM Schablone hochzuladen klicken Sie auf den Navigationsleisteneintrag Mailings und dannContent Manager und rufen Sie die bersichtstabelle der CM Schablonen ber den Reiter CM Schablone auf Klicken Sie dort auf Neue CM Schablone CM Schablonen Modultypen Modul Kategorien X Neue CM Schablone CM Schablone w hlen Durchsuchen Zeichensatz Unicode UTF 8 v CM Schablone Abb 10 19 ber die Upload Funktion f gen Sie eigene CM Schablonen hinzu Nat rlich k nnen Sie die CM Schablone ber AGNITAS Tags so einrichten dass sie dynamisch auf die vorhandenen Bausteine reagiert Zudem reicht im Prinzip ein herk mmlicher Texteditor um den Code
241. le k nnen Sie personalisieren Mehr dar ber lesen Sie im Kapitel Personalisierte Mailings gestalten 1 gt 2 gt 3 4 gt 5 gt 6 gt 7 8 gt 9 10 gt 11 Bitte geben Sie eine Betreffzeile f r Ihr Mailing ein L Betreff Neue Version des EMM verf gbar Abb 3 6 Die Bereffzeile hat gro en Einflus auf den Erfolg Auf der n chsten Seite w hlen Sie die Mailingliste an die das Mailing verschickt werden soll sowie das zugeordnete Archiv und Zielgruppe n Zun chst legen Sie fest welche Mailing Liste als Basis des Mailings dienen soll Mit anderen Worten Sie w hlen die Empf nger aus in deren Profil diese Mailing Liste markiert ist 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden i p OPENEMM 1 gt 2 gt 3 4 gt 5 gt 6 gt 2 gt 8 gt 9 10 gt 11 Bitte w hlen Sie die Mailingliste an die das Mailing verschickt werden soll sowie die Zielgruppe und Archiv Mailing Liste Standard Liste v Archiv kein Archiv v ffnungsrate messen am Anfang der E Mail v Zielgruppen _ v Hinzuf gen Alle Empf nger Neu Weiter Abb 3 7 W hlen Sie Maillingliste Archiv und Zielgruppe n aus Die Auswahlliste Archiv dient dazu das Mailing einem bestimmten Archiv zuzuordnen Das erleichtert die Pflege bei vielen Mailings und bietet zus tzliche Optionen f r die statistische Auswertung In der Auswahlliste finden Sie alle Archive die Sie bisher definiert haben Mehr ber Archive lesen Sie im Kapitel Archiv Mailings zusammenfassen
242. leichheitszeichen ein Den Vergleichswert im letzten Eingabefeld also das fragliche Datum m ssen Sie nach dem Schema JJJJMMTT eingeben Der 25 April 2003 ist in diesem Format zum Beispiel 20030425 Wenn Sie die neue Suchregel mit einem Klick auf Hinzuf gen anwenden zeigt die Empf ngerliste nur noch Empf nger die am fraglichen Datum ver ndert wurden 2011 AGNITASAG a aD Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 5 7 126 Y Erweiterte Suche v change_date v v 20030425 Hinzuf gen Empf nger suchen Abb 5 16 Geben Sie das Abfragedatum nach Jahr Monat und Tag ein JJJJMMTT Statistische Daten exportieren Damit Sie statistische Daten aus dem Newsletter Versand auch in Ihre Office Umgebung einbinden und mit Daten aus anderen Aktionen z B Briefversand kombinieren k nnen h lt der OpenEMM eine Datenexport Funktion bereit Sie haben die M glichkeit auf bequeme und einfache Weise die Klickdaten aus dem Statistik Tool des OpenEMM in ein Tabellenkalkulationsprogramm z B Microsoft Excel zu exportieren Der Datenexport erfolgt im so genannten CSV Format Comma Separated Values Dies ist ein einfaches Textformat das zur Abgrenzung der einzelnen Eintr ge Kommata verwendet Das CSV Format findet beim Datenaustausch zwischen verschiedenen Tabellenkalkulationen und Datenbanken seinen Einsatz So erlaubt fast jedes Tabellenkalkulationsprogramm Export und Import von CSV Daten Dies macht sich auch der OpenEMM zu Nutze Der V
243. len ob sich die Empf nger in einer 28 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden R OPENE MM Zielgruppe logisch ODER oder in allen Zielgruppen logisch UND befinden m ssen Um zwei verschiedene Zielgruppen miteinander zu verkn pfen sind folgende Arbeitsschritte erforderlich j W hlen Sie im Bereich Zielgruppe innerhalb der Auswahlliste die erste Zielgruppe aus und stellen Sie diese mit Klick auf Hinzuf gen ein 2 Danach w hlen Sie die zweite Zielgruppe in der Auswahlliste aus und f gen diese der ersten Zielgruppe durch Klick auf Hinzuf gen hinzu U W hlen Sie nun durch Markierung des Feldes Empf nger muss in allen Zielgruppen vorhanden sein aus ob sich der Empf nger in allen Zielgruppen logische UND V erkn pfung befinden soll Ist dieses Feld markiert erhalten nur die Empf nger das Mailing die in allen Zielgruppen verzeichnet sind Ist das Feld nicht markiert erhalten ale Empf nger einer Mailingliste das Mailing sofern sie sich mindestens einmal in einer der ausgew hlten Zielgruppen befinden logische ODER Verkn pfung Zielgruppen Empf nger muss in v allen Zielgruppen enthalten sein hinzuf gen Mailing darf nur mit Zielgruppen Selektion versendet testzielgruppe werden mu Zielgruppe List Splt Nein v v t Abb 3 16 Zwei Zielgruppen sind f r ein Mailing als UND Verkn pfung verkn pft 4 F llen Sie ggf die weiteren Felder f r das Mailing aus und schlie en
244. letter ergeben haben Sie k nnen dabei die Abfragen nach vorher definierten Zielgruppen oder anhand von Mailing Listen genauer eingrenzen Empf nger Statistik Mailngtiste Alle Mailing Listen v Zielgruppe Alle Empf nger v Abb 5 13 W hlen Sie aus zu welcher Empf ngergruppe und f r welchen Zeitraum Sie gerne statistische Daten sehen wollen Die Auswahl wird mit Auswahllisten getroffen Nach einem Klick auf die Schaltfl che Anfordern 2011 AGNITASAG gt AB Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 124 sehen Sie eine Gesamtstatistik Diese ist in die zwei Bereiche Empf nder Status und Empf nger Mailtype aufgeteilt unter denen Sie jeweils eine exakte grafische Auswertung erhalten welche statistischen Ver nderungen sich seit Ihrem ersten Mailversand ergeben haben Empf nger Statistik Maiing4iste Alle Mailing Listen v u Zielgruppe Alle Empf nger v Empf nger Status Abmeldungen i 129 Bounces IB 154 ohne Liste l 18 Gesamt M 1722 Empf nger Mailtyp Text I 75 Offline HrmL B 148 Mehrfachz u0oE amp hlung mlu00F6glich Detail Analyse August 2011 Tag Anmeldungen Abmeldungen Bounces Mo 01 08 2011 TI ol Di 02 08 2011 0 o o Mi 03 08 2011 a Ky ol Do 04 08 2011 o E7 rI Fr 05 08 2011 ol 403 v Sa 06 08 2011 o a o So 07 08 2011 wl ZN 2 Mo 08 08 2011 o o Di 09 08 2011 i vI 2 Mi 10 08 2011 0 0 0 Abb 5 14 Eine pr zise bersicht ber die Empf ngerdaten einer
245. lexibel einstellen ob nderungen an der Schablone automatisch auf alle Maillings bertragen werden die diese Schablone verwenden oder auch nur einzelne Mailings aktualisieren Neue Schablone anlegen Schablonen sind nicht an eine bestimmte Mailing Liste oder ein Mailing gebunden sondern stehen allgemein f r alle Mailings zur Verf gung Beachten Sie Der Inhalt einer Schablone l sst sich auch direkt ber die Detailansicht eines Mailings anzeigen und anpassen Sie k nnen so durch Copy amp Paste die Schablone eines bestehenden Mailings bernehmen eine neue Schablone erstellen und diese dann entsprechend anpassen Damit sparen Sie sich unter Umst nden viel Tipparbeit Mehr dar ber lesen Sie in Kapitel Schablonendaten einblenden Basisdaten zur Schablone eingeben F r eine neue Schablone sind eine ganze Reihe von Arbeitschritten erforderlich je nach der gew nschten Funktion und den unterst tzten Medien Typen fallen diese anders aus 1 Klicken Sie in der Navigationsleiste auf Mailings und anschlie end Schablonen um eine bersicht der vorhandenen Schablonen anzuzeigen ber den Seitenreiter Neue Schablone rufen Sie den Eingabedialog f r eine zus tzliche Schablone auf Sie d rfen so viele Schablonen definieren wie Sie wollen 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden r OPENEMM Name Wochenschn ppchen 2 Beschreibung optional Schablone f r den w chentlichen Schn ppchen Newsletter J E mail Bet
246. lick auf Speichern bernimmt der OpenEMM alle Einstellungen 2011 AGNITAS AG 9 3 6 2 9 3 6 3 9 4 9 4 1 Content Manager R OPENE MM Content Modul einer CM Kategorie zuweisen Jedes Content Modul k nnen Sie einer CM Kategorie zuweisen Gehen Sie dazu wie folgt vor W hlen Sie aus der Navigationsleiste hintereinander die Eintr ge Mailings Content Manager und Content Moduk um eine Liste der verf gbaren Content Module zu erhalten Klicken Sie nun beim gew nschten Modul auf das Symbol Bearbeiten und w hlen Sie unter dem Men punkt Kategorie diejenige Kategorie aus der das Content Modul zugewiesen werden soll Modultypen Content Module Modul K tegorien Name Sailing_2_columns Beschreibung optional Kategorie Segelwoche N v Abb 10 15 Haben Sie bereits CM Kategorien angelegt k nnen Sie diesen jedes beliebige Content Modul zuordnen Klicken Sie abschlie end auf Speichern um die Einstellungen zu bernehmen CM Kategorie l schen Eine CM Kategorie k nnen Sie jederzeit wieder l schen Das funktioniert allerdings erst nachdem Sie vorher eine CM Kategorie angelegt haben Zum L schen gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie die bersichtsliste der vorhandenen CM Kategorien mit einem Klick auf Mailings und Content Manager in der Navigationsleiste und Auswahl des Unterpunkts CM Kategorien Klicken Sie hinter dem entsprechenden Eintrag in der Liste auf das Symbol L schen 2 Der OpenEMM stellt nun eine Sich
247. ll wird bei mehreren Empf ngern die in der Schl sselspalte den selben Wert haben nur der erste den das System findet aktualisiert Die weiteren Empf nger bleiben unber cksichtigt Wenn die Option Alle Dupktten aktualisieren nicht nur die erste aktiviert ist werden alle Empf nger mit der passenden Schl sselspalte mit den Inhalten aus der CSV Datei aktualisiert Geschlecht Einstellungen Um das Geschlecht eines Empf ngers zu spezifizieren verwendet der OpenEMM Zahlenwerte Eine 0 steht dabei f r m nnlich 7 f r weiblich und 2 f r unbekannt In den meisten F llen ist in Kundendatenbanken das Geschlecht dagegen mit Herr Frau oder Fr ulein angegeben oder im Fall von nat rlichen Personen wie Firmen mit ganz eigenen Begriffen definiert Diese Eigenheiten k nnen Sie im Feld Geschlecht Einstellungen ber cksichtigen Importiere Geschlecht Einstellungen Wert f r Geschlecht numerischer Wert Herr 0 iJ Frau 1 J Neuer Wert f r Geschlecht 2 alann Arsen Abb 4 12 Im Importprofil k nnen Sie wahlweise auch festlegen welche Bezeichnungen dem Geschlecht zugeordnet werden sollen 2011 AGNITAS AG Empf nger Kundendaten pflegen v OPENEMM Tragen Sie im Feld Neuer Wert f r Geschlecht die Bezeichnung ein die sie im Importprofil ber cksichtigen wollen und weisen Sie ihr den entsprechenden Wert des OpenEMM zu Wie in obigem Beispiel zu sehen lassen sich damit auch feinere Abstufungen definieren Sowohl eine Frau als au
248. llcode der E Mail an der gew nschten Stelle das folgende Tag ein und beachten Sie bitte die Kleinschreibung des HTML Tags lt a href http www schuhshop org sandalen gt Fruehlingsangebote lt a gt Im Beispiel s he das so aus Sie freuen sich schon darauf endlich Ihre Winterstiefel im Schrank verschwinden zu lassen Wir haben Ihre neuen Sandalen f r den warmen Fr hling Top aktuelle Modelle f r Schuhgr en von 35 bis 45 finden Sie in unserem Online Shop Werfen Sie unter 2011 AGNITAS AG 43 3 2 8 2 3 2 8 3 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 lt a href http www schuhshop org sandalen gt Fruehlingsangebote lt a gt einen Blick auf die Mode der Saison Herzlichst Ihr SchuhShop Ein so geschriebener HTML Tag erm glicht Ihnen nachzuvollziehen ob der Empf nger an Sandalen interessiert ist Technisch passiert folgendes Beim Mail Versand ersetzt der OpenEMM den von Ihnen integrierten Link durch einen Verweis Dieser Link sieht im E Mail Programm wie ein normaler Link aus also blau und unterstrichen Im Mail Quelltext finden Sie einen Eintrag folgender Art lt a href http rdir de 43124322 gt Link Text lt a gt Bitte beachten Sie In diesem Handbuch sind die Links zu Ihrem Redirect Server mit http rdir de bezeichnet Dabei handelt es sich um ein Beispiel und andere Formen wie http news company org sind auch m glich Die Entscheidung welchen Namen der Redirect Server haben soll f llen Sie w hrend der
249. llen Sie auf Text ein Zur Auswahlliste ffnungsrate messen Um die ffnungsrate bei HTML Mailings messen zu k nnen wird ein Messpixel in das E Mailing aufgenommen Bei der ffnung des Newsletters wird dieses Pixel vom Server geladen was zur Registrierung der ffnung f hrt Damit dieses wichtige Detail nicht vergessen werden kann wurde an dieser Stelle die M glichkeit zur automatischen Einbindung des Messpixels geschaffen Sie k nnen hier bestimmen ob und wie die ffnungsrate gemessen werden soll Das Pixel wird dann automatisch eingebunden und zwar je nach Ihrer Angabe am Anfang oder Ende der E Mail Am Anfang der E Mail Die ffnung wird registriert sobald die E Mail ge ffnet wird Auch wenn der Empf nger die E Mail unmittelbar nach der ffnung schlie t oder l scht bevor alle Bilder geladen wurden ist die ffnung registriert Am Ende der der E Mail Die ffnung wird erst registriert wenn die E Mail mit allen Bildern komplett geladen wurde Diese Messung ist die konservative Variante und ergibt einen etwas geringeren Wert als die Messung am Anfang der E Mail Sie k nnen das Messpixel auch manuell per AGNITAS Tag N heres zu Tags im Anhang A in Ihr E Mailing einbinden 3 2 1 6 Neues Mailing speichern 1 Klicken Sie abschlie end auf die Schaltfl che Speichern 2 Nach dem Speichern erscheinen neue Registerkarten in der oberen Bildschirmh lfte Hier haben Sie Zugriff auf die weiteren Einstellungen und k nnen
250. lnach dem Aufruf im Browser Es sieht unspektakul r aus demonstriert aber die Grundbegriffe 8 1 2 3 3 Formular zum Speichern anlegen 152 Best tigt ein Empf nger das Formular aus dem letzten Abschnitt mit der Schaltfl che bernehmen so wertet ein Skript auf dem OpenEMM Server die Daten aus den Eingabefeldern aus Dabei erfasst das Skript sowohl die sichtbaren als auch die unsichtbaren Felder Die eingelesenen Daten sollen in der Empf ngerdatenbank gespeichert werden Diese Aufgabe bernimmt ein zweites Formular Der Name dieses Formulars ist bereits im ersten Formular festgelegt lt input type hidden name agnFN value ProfilSpeichern gt Legen Sie entsprechend ein neues Formular mit dem Namen ProfilSpeichern an 1 Klicken Sie in der Navigationsleiste unter Formulare auf Neues Formular Tragen Sie im Eingabefeld Name ProfilSpeichern ein oder den Namen den Sie im HTML Code f r das erste Formular gew hlt haben Bei Beschreibung tragen Sie kurz ein dass dieses Formular die Daten eines anderen Formulars bernimmt Das erleichtert bei vielen Formularen die Zuordnung Die obere Auswahlliste Aktion stellen Sie auf Empf nger speichern ein Diese Aktion haben Sie vorher in Kapitel Neue Aktionen anlegen definiert Falls Sie bei der Definition einen anderen Namen gew hlt haben m ssen Sie diesen in der Auswahlliste einstellen Das Eingabefeld Erfolgs Formular soll im Beispiel nur eine kurze Meldung ausgeben d
251. m vergleicht also das gesamte Datum inklusive Jahreszahl F r den Geburtstag ist das nicht wirklich sinnvoll denn es ist recht unwahrscheinlich dass ein Neugeborener noch am selben Tag schon mit E Mail Adresse in Ihrer Datenbank steht Stattdessen wollen Sie die Geburtstagskinder aller Jahre finden Stellen Sie deshalb in der Auswahlliste MMTT ein Damit vergleicht das System nur Monat und Tag nicht aber die Jahreszahl 5 Schlie en Sie die Eingabe mit einem Klick auf die Schaltfl che Speichern ab Im obigen Beispiel wurde eine Zielgruppe von Empf ngern definiert die heute Geburtstag haben Doch manchmal ist es sinnvoll eine Zielgruppe zu erzeugen mit einem Vergleichswert der sich nicht auf das aktuelle Datum sondern einen Termin in der Zukunft oder Vergangenheit bezicht Um diesen Fall anschaulicher zu machen nachfolgend ein Beispiel f r eine Zielgruppe aller Empf nger die gestern im OpenEMM angelegt wurden 1 Das Datum zu dem ein Empf ngerprofil im OpenEMM angelegt wurde ist im Feld creation_date abgelegt W hlen Sie dieses Feld in der Auswahlliste wie im obigen Beispiel aus Als Vergleichsoperator verwenden Sie wieder das Gleichheitszeichen 2 Jetzt m ssen Sie einen Ausdruck angeben der dem OpenEMM anzeigt dass es nicht um das aktuelle Datum sondern um ein vergangenes Datum das einen Tag zur ckliegt geht Dies geschieht ganz einfach mit dem Ausdruck date_sub now interval 1 day d h Aktuelles Datum minus 1 Gespeic
252. mpf nger hinzuf gen und bestehende 2011 AGNITAS AG 97 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM 4 4 2 4 98 aktualisieren gew hlt haben e Die Einstellung Kein Abgleich Alle Empf nger werden importiert Es findet keine berpr fung auf Dubletten innerhalb der Importdatei statt Ebenso wird nicht berpr ft ob ein Empf nger bereits in der Datenbank vorhanden ist Dies kann dazu f hren dass ein Empf nger mit einer E Mail Adresse mehrmals in der Datenbank enthalten ist Bitte beachten Sie Die Einstellung Kein Abgkich f hrt in der Kombination mit dem Modus Nur bestehende Empf nger aktualisieren dazu dass keine Empf nger importiert werden Einstellungen f r E Mail und Geschlecht Mai Typ des Empf ngers Mit dieser Einstellung bestimmen Sie welchen E Mail Typ der Empf nger beim Newsletter w nscht Zur Auswahl stehen die drei Newsletter Formate Text HTML und Offline HTML E mail f r Report Wenn Sie ber Fehler informiert werden wollen die beim Import von Empf ngerdaten auftreten tragen Sie in dieses Feld eine g ltige E Mail Adresse ein Im Problemfall verschickt der OpenEMM dann eine E Mail welche die folgenden drei Komponenten enthalten kann Eine CSV Datei welche die gefundenen und korrigierten Fehler enth lt Eine CSV Datei mit den falschen Zeilen die nicht importiert wurden Einen Bericht der die Import Statistik enth lt Alle Dubletten aktualisieren nicht nur die erste Im Normalfa
253. mpf ngerprofil erweitern Als Vergleichsoperator stellen Sie das Gr er als Zeichen gt ein Der Vergleichswert ist 79 Mit einem Klick auf Hinzuf gen wenden Sie die zweite Suchregel an Auch die zweite Suchregel erscheint jetzt inklusive der UND Verkn pfung ber den Auswahllisten Die dritte Suchregel filtert Empf nger deren Alter kleiner als 31 also bis 30 ist W hlen Sie als Verkn pfung wieder UND als Feld ALTER_JAHRE Der Vergleichsoperator ist das Kleiner als Zeichen lt der Vergleichswert 37 Ein letzter Klick auf Hinzuf gen komplettiert die dritte Suchregel Jetzt zeigt die Liste der Empf nger nur noch die Profile an die allen drei Suchregeln entsprechen Wollen Sie eine Suchregel entfernen so klicken Sie auf die Schaltfl che L schen hinter der Suchregel Um mehrere Suchregeln auf einmal zu entfernen klicken Sie auf den Reiter bersicht Achtung Der OpenEMM l scht damit s mtliche Suchregeln der aktuellen Ansicht Suchen nach Mailing Listen In der Praxis macht es oft Sinn nur die Empf nger anzuzeigen die eine bestimmte Mailing Liste abonniert haben Der OpenEMM erlaubt eine solche Selektion auf einfache Weise 1 Sie w hlen aus der Auswahlliste Mailing Liste die gew nschte Liste aus Die Auswahlliste zeigt alle Mailing Listen an die Sie bisher definiert haben 2 Klicken Sie auf die Schaltfl che OK am Ende der Zeile Das System bernimmt das Suchkriterium und zeigt nur die passe
254. mportprofil Fehler in CSV Datei gefunden Bitte korrigieren und speichern oder ignorieren Listenl nge 20 50 100 4 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge title firstname lastname gender email Ms 1 M agnitas 4 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Abb 4 22 Der Import Wizard hat einen Fehler in der CSV Datei entdeckt In diesem Beispiel fehlt bei einem der Empf nger das Schl sselfeld mit der E Mail Adresse CSV Felder in denen falsche Angaben stehen hinterlegt der OpenEMM mit gelber Farbe und fordert Sie auf die korrekten Daten einzugeben Die berichtigten Angaben bernehmen Sie mit Speichern Daraufhin startet die Fehlersuche erneut um Ihre Korrektur zu pr fen Alternativ k nnen Sie gefundene Fehler auch Ignorieren Die fehlerhaften Angaben werden dann nicht importiert 2011 AGNITAS AG Empf nger Kundendaten pflegen Haben Sie im Importprofil eine E Mail Adresse im Feld E Mail f r Report angegeben verschickt der OpenEMM eine Nachricht welche die folgenden Angaben enthalten kann e Eine CSV Datei die die gefundenen und korrigierten Fehler enth lt Eine solche zu obiger Abbildung korrespondierende CSV Datei w rde aus zwei Zeilen bestehen In der ersten Zeile stehen die einzelnen Kategorien wie Geschlecht Nachname und E Mail Adresse Zeile zwei enth lt den Datensatz des Empf ngers mit der falschen E Mail Adresse Eine CSV Datei mit den falschen Zeilen die nicht importiert wurden Einen Ber
255. mular zur Dateneingabe anlegen Das Formular zur Dateneingabe gleicht weitgehend dem Formular zur nderung eines Profils aus dem letzten Kapitel Es gibt allerdings ein paar Unterschiede e Sie m ssen unbedingt die Angaben zum Geschlecht also die Anrede zum Mail Typ und die E Mail Adresse eingeben sowie eine Mailing Liste abonnieren Sonst akzeptiert der OpenEMM die neue Adresse nicht e Da es den Benutzer noch nicht gibt fehlt im HTML Code des Erfolgs Formulars das versteckte Eingabefeld zur Benutzer ID agnUID Diese Benutzer ID erzeugt das System automatisch beim Speichern der neuen Benutzerdaten Legen Sie ber die Navigationsleiste ein neues Formular an Es dient nur dazu ber Eingabefelder die relevanten Daten des neuen Empf ngers einzusammeln Dann reicht es die Verarbeitung an ein Skript auf dem OpenEMM Server weiter Aktionen spielen dabei keine Rolle ji Tragen Sie einen sprechende Bezeichnung wie Anmelden bei Name ein Da dieser Name sp ter Teil des Links zum Aufruf des Formulars wird sollten Sie auf Leerzeichen Umlaute und andere Sonderzeichen verzichten Die Beschreibung sollte kurz den Zweck des Formulars umrei en 2 Das Eingabefeld Erfolgs Formular nimmt den HTML Code auf der im Browser ein Formular mit den entsprechenden Eingabefeldern anzeigt Wie der Code aufgebaut sein muss lesen Sie im n chsten Abschnitt 3 Im Eingabefeld Fehler Formular tragen Sie den Text ein den die Anwender bei einem Fehlschla
256. n In diesem Kapitel geht es um Profile belassen Sie also die Voreinstellung Profil Modifikation Klicken Sie abschlie end auf die Schaltfl che Speichern Mehr ber die anderen Optionen lesen Sie in Kapitel Formulare ber Formulare 6 Bei der Anreicherung von Daten ber eine Profilmodifikation gibt es nur noch die selber definierten Felder zur Auswahl Die OpenEMM spezifischen Felder wie Mailtype Gender usw stehen hier nicht mehr zur Verf gung Nun legen Sie im OpenEMM genau fest welches Feld des Empf ngerprofils das System wie ver ndern soll Klicken Sie dazu neben dem gew hlten Typ auf die Schaltfl che Hinzuf gen Daraufhin erscheint die Auswahlliste Spalten Name die alle Felder im Empf ngerprofil anzeigt Das umfasst nur Ihre selbst definierten Felder W hlen ON AT ka Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENEMM Sie das gew nschte Feld aus im Beispiel das selbst definierte INT ERESSE _SANDALEN bersicht Neue Aktion Name Interesse Sandalen Beschreibung optional Erh ht das Feld z INTERESSE SANDALEN um 1 Verwendung Links und Formulare v Schritte 1 Profil Modifikation Spalten Name INTERESSE_SANDALEN N v1 Schritt hinzuf gen Typ Abmelden GE Akon Abb 8 26 ber Auswahllisten w hlen Sie aus welches Feld wie ver ndert werden soll 7 Die zweite Auswahlliste enth lt den Operator Das letzte Eingabefeld nimmt den Wert auf den der Operator verarbeiten soll Die Bedeutung ist je nach Ty
257. n Sie Geschenkgutscheine oder eine Preisliste per Mail Anhang versenden Zus tzlich bietet dieses effektive Feature eine Zielgruppenfunktion Sie k nnen die Mail Anh nge variieren und bestimmten Empf ngergruppen verschiedene Mail Anh nge in beliebiger Zahl zu senden Sie k nnen sogar f r jeden Empf nger einen personalisierten Namen f r den Dateianhang erzeugen 1 Um einen Attachment Ihrem Mailing hinzuzuf gen m ssen Sie zun chst das entsprechende Mailing ausw hlen W hlen Sie die Schaltfl che Mailings in der Navigationsleiste und klicken Sie das gew nschte Mailing in der bersicht an In der Detailansicht des Mailings ffnen Sie das Register Dater Anh nge 2 Im Eingabedialog geben Sie bei Datei Anhang Dateiname und Pfad des gew nschten Dateianhangs ein Einfacher ist es meistens mit der Schaltfl che Durchsuchen den Dateiauswahldialog von Windows aufzurufen W hlen Sie die f r den Versand vorgesehene 2011 AGNITAS AG 41 OPENEMM 42 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Datei aus und klicken Sie auf ffnen Der Browser f gt den ausgew hlten Dateipfad in das Eingabefeld ein DELDEN E Neuer Datei Anhang Datei Anhang Typ Datei Anhang Name des Datei Anhang Zielgruppe Datei Anh nge Normaler Datei Anhang v Handbuch preisliste pdf preisliste pdf Alle Empf nger X Abb 3 29 Nach Eingabe von Dateiname und Auswahl der Zielgruppe bergeben Sie mit Hinzuf gen den Anhang demOpenEMM
258. n steht f r beliebig viele Zeichen Wenn Sie z B als Vergleichswert t online de eingeben und den Vergleichsoperator LIKE w hlen erscheinen in der Liste nur die Empf nger die eine T Online Adresse haben Das betrifft zum Beispiel hans t online de ebenso wie maurer krause t online de W hlen Sie NOT LIKE erscheinen alle Empf nger die nicht ber eine solche Adresse verf gen Kombinierte Suchregeln Viele Suchanfragen lassen sich nicht mit einer Suchregel formulieren Der OpenEMM erm glicht Ihnen beliebig viele Suchregeln zu kombinieren Die Verkn pfung der Suchregeh erfolgt ber die Operatoren UND und ODER Sie haben beispielsweise das zus tzliche Feld Alter im Empf ngerprofil definiert und wollen alle Empf nger zwischen 20 und 30 Jahren mit einer GMX Adresse gmx de gmx net etc selektieren Dazu sind drei Suchregeln erforderlich e EMAIL LIKE gmx e UND Alter gt 9 e UND Alter lt 31 Die Suchregel f r die GMX A dressen enth lt zwei Wildcards Denn bei GMX kann man sich die L nderkennung der Adresse wie de oder net selbst aussuchen Die Suchregel filtert damit alle E Mail Adressen heraus die die Zeichenfolge gmx enthalten F r die Eingabe dieser Suche sind folgende Arbeitsschritte erforderlich 1 Zeigen Sie mit einem Klick auf die Schaltfl che Empf nger und bersicht in der Navigationsleiste die bersichtsliste an 2 Die erste Suchregel pr ft die E Mail Adresse W hlen Sie in der Auswahll
259. n tigen Sperrzeit erfolgreich beim OpenEMM an bleibt der Zugang trotzdem tempor r gesperrt Anders als beim Login mit falschem Benutzernamen oder Passwort wird die Sperrzeit jedoch nicht erneut auf f nf Minuten erh ht 2011 AGNITAS AG 15 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM 2 2 16 x OPENE MM AGNITAS OpenEMM 2011 Falscher Benutzername Passwort oder Account vor bergehend gesperrt Benutzer Name john_doe Passwort Abb 2 2 In der Standardeinstellung wird der Zugang zum OpenEMM nach drei fehlgeschlagenen Login Versuchen f r f nf Minuten gesperrt Nach dem Einloggen erhalten Sie Zugriff auf das f r Sie bereitgestellte OpenEMM System Die einzelnen Optionen k nnen Sie im Navigationsbereich auf der linken Bildschirmseite bequem ber die Schaltfl chen anw hlen Je nach den gew hrten Zugriffsrechten sehen Sie eventuell nicht alle Funktionen des Systems siehe Kapitel Teamarbeit Benutzer und Mandantenverwaltung Wichtig Wenn Sie Ihre Sitzung im OpenEMM System beenden wollen klicken Sie bitte auf die Schaltfl che Abmelden in der Navigationsleiste am oberen Bildschirmrand Bitte beachten Sie Das System loggt Sie aus Sicherheitsgr nden automatisch nach 15 Minuten aus falls Sie in dieser Zeit nicht mit dem System arbeiten Verwendung des OpenEMM in mehreren Browser Fenstern gleichzeitig Sie k nnen den OpenEMM problemlos in mehreren Browser Fenstern gleichzeitig einsetzen etwa in mehreren Tabs
260. n Dateinamen des Bildes an sondern den Namen den Sie beim Einbinden des Bildes im Register Grafik Komponenten vergeben haben agnIMGLINK Das Bild mit dem angegebenen Namen und einen Link aus den Grafik Komponenten des Mailings einbinden Syntax agnIMGLINK name lt Bildname gt Parameter lt Bildname gt Den Namen des Bildes unter Grafikkomponenten zu sehen einsetzten Beispiel Aus agnIMGLINK name grafik gif wird dadurch das HTML Code Fragment lt a href H ihrlink gt lt img src grafik gif border 0 gt lt a gt Wichtig Unter Grafik Komponenten m ssen das Bild und der Link angegeben sein agn LABEL Erstellt einen Platzhalter f r einzeiligen Text z B berschriften oder Link Texte in einem Modul des Content Managers Syntax agnLABEL name lt Platzhaltername gt Parameter lt Platzhaltername gt Bezeichung des Platzhalters angeben z B Ueberschrift Beispiel agnLABEL name Ueberschrift agnLASTNAME Setzt den Nachnamen des Empf ngers ein agnLINK Erstellt einen Platzhalter f r einen Link in einem Modul des Content Managers Syntax agnLINK name lt Platzhaltername gt Parameter lt Platzhaltername gt Bezeichung des Platzhalters angeben z B Link Beispiel agnLINK name Link 2011 AGNITAS AG Anhang A AGNITAS Tags z OPENEMM AGNITAS Tags Angezeigter Inhalt agnSUBSCRIBERC Setzt die Anzahl der Mailing Empf nger ein OUNT Erstellt einen Platzhalter f r meh
261. n Dienst Alle Aktionen f hren Sie per Internet ber Ihren Browser durch Der Vorteil liegt auf der Hand Es ist jederzeit m glich den Newsletter Dienst von jedem Schreibtisch und von berall auf der Welt zu starten oder zu verwalten einen Internetzugang vorausgesetzt Mit folgenden Schritten rufen Sie den OpenEMM auf 1 Geben Sie im Browser die URL an unter der Sie OpenEMM installiert haben z B http yourcompany openemm com Dies ruft die Homepage des OpenEMM Systems auf Die URL um das OpenEMM System aufzurufen haben Sie w hrend der Installation definiert Bitte lesen Sie die Installationsanleitung f r weitere Details 2 Tragen Sie in die Eingabefelder Benutzer Name und Passwort die Zugangsdaten ein Bei der ersten Anmeldung verwenden Sie bitte als Benuter Name admin und als Passwort openemm Bitte vergessen Sie aus Sicherheitsgr nden nicht das Passwort so schnell wie m glich zu ndern Verwaltung Benutzer 3 Klicken Sie abschlie end auf die Schaltfl che Anmelden BE OPENE MM AGNITAS OpenEMM 2011 Benutzer Name Passwort Abb 2 1 Die Login Seite des OpenEMM 2011 Login Sperre Der Zugang zum OpenEMM wird nach drei fehlgeschlagenen Login Versuchen f r f nf Minuten gesperrt Dabei gilt folgendes e Bei jedem w hrend der f nfmin tigen Sperrzeit versuchten und fehlgeschlagenen Login erh ht sich die Sperrzeit aus Sicherheitsgr nden erneut auf f nf Minuten Melden Sie sich w hrend der f nfmi
262. n Herr Max Musterman mu agnitas de Egi Statistik Herr Tester HTML test_support agnitas de RE Herr sd agnitas de Egi Zielgruppen grupp Herr Max Meistermann max mustermann mustermann de Egi Mailing Listen Herr Markus D rschmidt md agnitas de Egi Herr Tester Demo demo agnitas de Egz Sites amp Aktionen Herr Ulrich Dessauer udessauer agnitas de Eg Affiliate Network Herr Markus Meister mu agnitas de Eg Herr Max M stermann max muestermann mustermann de Fo Verwaltung 9 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Abb 2 3 Die Liste der Empf nger Rechts davon sehen Sie den so genannten Inhaltsbereich Hier zeigt der OpenEMM Details zum gew hlten Men punkt an etwa eine Tabelle mit allen vorhandenen Mailing Listen oder die Daten eines einzelnen Empf ngers Im Bild ist die bersichtseite der Empf ngerdatenbank mit einer Liste der Empf nger zu sehen Das Bild zeigt im Inhaltsbereich auch die wesentlichen Bedienelemente die Ihnen im OpenEMM begegnen werden e Register ber dem Inhaltsbereich sehen Sie wie bei einem Karteikasten am oberen Rand einige Markierungen zum Beispiel Empf nger Neuer Empf nger etc Diese Register dienen dazu verschiedene Bereiche zu ffnen Dazu klicken Sie einfach das Register an Eingabefelder Ein Eingabefeld dient der Eingabe von Text je nach Situation d rfen Sie Buchstaben Ziffern und Sonderzeichen eintragen Bei einer Falscheingabe zeigt das System nach dem Absenden der Daten an den OpenEM
263. n Kapitel Neue Mailing Liste anlegen beschrieben aus und best tigen Sie mit der Schaltfl che Speichern Nach Abschluss des Vorgangs haben Sie eine neue Mailing Liste Au erdem hat das System bei den Empf ngern der Zielgruppe die neue Mailing Liste auf den Status abonniert gesetzt Ohne die Verwendung einer Zielgruppe m ssten Sie f r jeden Empf nger den Abo Status von Hand ndern Manchmal sind Empf nger einer bestimmten Zielgruppe nicht mehr f r die Bearbeitung interessant In diesem Fall k nnen Sie die betreffende Zielgruppe aus der bersicht ausw hlen und auf Empf nger dieser Zielgruppe l schen klicken Die Empf nger aus dieser Zielgruppe werden dann endg ltig aus der Datenbank gel scht Vorsicht Die Empf nger k nnen nicht wiederhergestellt werden 6 6 Kopieren von Zielgruppen Oft werden neue Zielgruppen angelegt die sehr hnlich sind zu bestehenden Zielgruppen Damit Sie bei der Neuanlage nicht alle Parameter neu w hlen m ssen k nnen Sie bestehende Zielgruppen kopieren und dann ggf modifizieren Sie kennen diese Funktion vielleicht bereits vom Kopieren von Mailings Neben den Buttons Speichern und L schen finden Sie den Button Kopieren 2011 ANTRAT y Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OrenEMM 7 Mailing Listen Abonnements verwalten Inhalt dieses Kapitels e Sie definieren verschiedene Verteiler die Mailing Listen e Sie bearbeiten und l schen Mailing Listen 2011 AGNITAS AG 7 1
264. n N X Relevanz f r Statistik f r Klickstatistik und Gesamt Klicks Aktion Keine Aktion v Messung in Website Shop Nein v Warnung Profil und Abmeldelinks d rfen nicht f r die Shopmessung markiert sein Link erweitern EZD aD Abb 3 31 In diesem Eingabedialog stellen Sie ein in welchen Mail Formaten der Link messbar ist 4 Die Auswahlliste Messbar legt fest in welchem Mail Format der Link in einen messbaren rdir Link umgewandelt wird Bitte beachten Sie Durch diese Einstellung nur HTML Version ist der Link in der Textversion nicht mehr messbar und damit wertlos Sie sollten diese Option also nur verwenden wenn ein bestimmter Link unbedingt im Klartext erscheinen soll etwa die allgemeine Firmenadresse www firma de 5 Wenn Sie den Status Messbar f r alle Links auf einmal ndern m chten k nnen Sie das unter der Rubrik Ale Links ndern im Bereich Messbar tun W hlen Sie den entsprechenden Status in der Auswahlliste aus und speichern die Anderung 6 Abschlie end bergeben Sie die ge nderte Link Einstellung mit der Schaltfl che Speichern an das System Jetzt erhalten die Empf nger des Mailings den aussagekr ftigen Link http www schuhshop org sandalen Summenfunktion f r messbare Links Wenn Sie viele Links in einem Mailing haben macht es oft keinen Sinn jeden Link einzeln messbar zu machen Vielmehr wollen Sie wissen wie viele Empf nger berhaupt irgendeinen Link angeklickt haben F r diesen Zweck bi
265. n Sie nur einen Namen in Absender Name eingeben so wird dieser automatisch als Antwort Name bernommen 2011 AGNITAS AG 21 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 22 1 gt 2 gt 3 gt 45 gt 6 gt 7 gt 8 gt 9 gt 10 gt 11 Bitte geben Sie die Absender Adresse ein l Absender Adresse info agnitas de Absender Name AGNITAS AG Antwort E Mail support agnitas de Antwort Name AGNITAS AG Support Abb 3 4 Hier nehmen Sie die Absenderangaben vor Als n chstes legen Sie fest welches Mail Format versendet werden soll Zur Auswahl stehen Text Text und HTML sowie Text HTML und Offline HTML Das HTML Format erlaubt die Einbindung von Bildern und Formatierungen in das E Mailing Beim Offlne HTML Format werden diese Bilder in die E Mail integriert w hrend bei der normalen HTML Version die Bilder nach der ffnung vom Server geladen werden F r den Anfang gen gt es wenn Sie Text einstellen 1 gt 2 gt 3 gt 4 gt 5 gt 6 gt 7 gt 8 gt 9 gt 10 gt 11 Bitte Format f r das Mailing w hlen amp Text Text und HTML Text HTML und Offline HTML Abb 3 5 Welches Format solldas Mailing haben Nun wird es konkreter Geben Sie eine Betreffzeile ein die sp ter die E Mail f r die Empf nger haben wird F r den Erfolg eines Mailings ist eine gut formulierte Betreffzeile sehr wichtig Viele Empf nger entscheiden anhand der Betreffzeile ob Sie die E Mail berhaupt ffnen oder sofort l schen Beachten Sie Auch die Betreffzei
266. n Teil der Internet Nutzer aus Es ist nicht im Sinne des Empf ngers wenn Sie ihm eine gro e Datei zusenden die lange Ladezeiten erfordert Auch im Sinne des Erfolgs Ihrer Mailing Kampagnen sollten sich die Gr en Ihrer mitgesandten Dateien unter 100 kb bis 300 kb bewegen Messbare Links verwenden F r die Auswertung eines Mailings lassen sich im Text messbare Links integrieren Klickt ein Empf nger des Mailings den Link an ruft er damit eine URL auf die auf den AGNITAS Server verweist Der Server registriert den Mausklick und ordnet ihn dem speziellen Empf nger zu Das funktioniert sowohl bei der Text Version als auch bei der HTML Version Allerdings ist die Schreibweise f r Text Mails anders als f r HTML Mails Das Beispiel enth lt bereits einen entsprechenden Link Entsprechend gelten hier die Aussagen zur Text Version wie in Kapitel Einen Link in der Text Version erstellen Ein messbarer Link stellt fest ob ein bestimmter Empf nger eines Mailings diesen Link angeklickt hat So stellen Sie leicht fest ob besonderes Interesse an einem bestimmten Thema besteht Wie Sie die Ergebnisse auswerten lesen Sie in Kapitel Statistik berblick gewinnen Einen Link in der HTML Version erstellen Einen messbaren Link f gen Sie direkt in den betroffenen Textbaustein ein Mit anderen Worten Sie k nnen f r jeden Textbaustein individuelle Links verwenden Dazu rufen Sie f r ein Mailing das Register Inhalt auf F gen Sie in den HTML Que
267. n der Sie einen Modultyp ausw hlen Sie erleichtern sich die sp tere Arbeit erheblich wenn Sie einen eindeutigen Namen vergeben Machen Sie auch im Eingabefeld Beschreibung m glichst genaue Angaben zum Modultyp Der Text sollte aus einem oder zwei S tzen bestehen und in knappen Worten die Funktion des Modultyps beschreiben Das ist insbesondere dann hilfreich wenn eine andere Person den Modultyp bearbeitet Diese sollte anhand der Beschreibung die Aufgabe des Modultyps klar erkennen k nnen Tragen Sie in den Kasten Inhalt nun die Textbausteine ein die Ihr Modultyp verwenden soll Bitte beachten Sie dass Sie ebenso wie bei den Schablonen zus tzliche AGNITAS Tags verwenden k nnen um den Modultyp noch flexibler zu machen Ein Beispiel soll das verdeutlichen Mit folgendem Code der ausschlie lich aus AGNITAS Tags besteht erstellen Sie einen Modultyp mit vier Platzhaltern jeweils einen f r eine Grafik eine berschrift einen Text und einen Weblink bestehend aus URL und Link Bezeichnung lt img src agnIMAGE name Bild gt agnLABEL name Titel agnTEXT name Text lt a href agnLINK name Link URL gt agnLABEL name Linkname lt a gt Modultyp speichern Modultyp kopieren Nachdem Sie den Modultyp konfiguriert haben klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern Der OpenEMM berpr ft nun alle Eingaben auf ihre Richtigkeit Sollte etwas nicht stimmen gibt das Programm eine Fehlermeldung in roter Schrif
268. n einer bestimmten Zielgruppe zu nur Empf nger dieser Zielgruppe erhalten diesen Textbaustein als Mailing Weitere Details zu diesem Thema lesen Sie im Kapitel Dynamische Content Generierung 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden r OPEN MM 1 gt 2 gt 3 gt 4 gt 5 gt 6 gt 7 gt 8 gt 9 10 gt 11 Textbaustein Text Version Neuer Text Meine Textversion Inhat A E Zielgruppe l Alle Empf nger v Abb 3 9 Geben Sie die Inhalte ein Falls Sie in Ihrem Mailing URLs Links eingegeben haben haben Sie nun die M glichkeit Einstellungen zur Messbarkeit vgl Kapitel Messbare Links verwenden und Klick Aktionen vgl Kapitel Messbare Links mit Aktionen verkn pfen vorzunehmen Sie k nnen diesen Schritt auch zun chst berspringen 1 gt 2 gt 3 4 gt 5 gt 6 gt 7 8 gt 9 gt 10 gt 11 Messbare Links Sie k nnen nun Die in Ihrem Mailing enthaltenen URLs einzeln durchgehen und Einstellungen bzgl Messbarkeit und Klick Aktionen vornehmen Um diesen Schritt zu berspringen klicken Sie auf berspringen Ansonsten klicken Sie auf Weiter bersprngen Abb 3 10 F r Links k nnen Sie vielf ltige Einstellungen zur Messbarkeit vornhemen Auf der folgenden Seite k nnen Sie Datei Anh nge f r Ihr Mailing definieren Sogar ein personalisierter Anhang ist m glich Wenn Sie einen Anhang versenden m chten nutzen Sie die Anleitung in Kapitel Normalen Datei Anhang versenden ansonsten klicken
269. n nicht zuschalten In Kapitel CM Kategorien lesen Sie wie Sie Content Module nach Kategorien sortieren k nnen Zu jedem Content Modul liefert die Tabelle mehrere Informationen In der linken Spalte steht der Name des Content Moduls Die mittlere Spalte stellt das Content Modul in einem kleinen Vorschaufenster dar und informiert Sie so auf einen Blick ber dessen Inhalt Um sich eine gr ere Vorschau eines Content Moduls anzeigen zu lassen klicken Sie auf das entsprechende Bild Diese Vorschau k nnen Sie jederzeit wieder durch den Befehl Vorschau schlie en verkleinern der sich direkt links oberhalb des jeweiligen Vorschau Fensters befindet ON 20 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Modultypen Content Module Modul Kategorien Neues Content Modul Kategorie lt keins gt v Listenl nge 20 50 100 2 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Name Vorschau Sailing_2_columns Ed 8 Test_vk Test Dies ist ein test AGNITAS Ede 2 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Abb 10 9 Das Untermen Content Module zeigt alle im Content Manager zur Verf gung stehenden Content Module bersichtlich in einer Liste an Wie viele Content Modul Eintr ge in der Liste erscheinen sollen legen Sie ber die Option Listenl nge fest Voreingestellt sind 20 Eintr ge Sie k nnen die Listenl nge aber jederzeit auf 50 oder 100 Eintr ge erweitern Mit einem Klick auf die Schaltfl che Anzeigen bernehmen Sie di
270. n und best tigen Sie Ihre Eingabe mit Hinzuf gen Das System zeigt den Spaltennamen nun unter CSV Spalte an Tipp Wenn Sie die genauen Bezeichnungen der Spaltennamen Ihrer CSV Datei nicht parat haben oder Schreibfehler vermeiden wollen steht Ihnen dazu im OpenEMM eine praktische und vor allem Zeit sparende Alternative zur Verf gung Klicken Sie auf die Schaltfl che Durchsuchen teilen Sie dem System den Speicherort Ihrer CSV Datei mit und best tigen Sie diesen anschlie end mit Upload Der OpenEMM liest daraufhin die Spaltennamen der CSV Datei aus und f gt sie dem Seitenreiter OpenEMM automatisch hinzu Importprofil Felder verwalten nderungen gespeichert Empf nger Importdatei Aktuelle CSV Datei agnitas test csv Bitte weisen Sie die den Spalten in der CSV Datei Datenbank Spalten zu CSV Spalte DB Spalte Pflicht Standard Wert title E a alter_jahre A lastame email 8 firstname a gender gender Ej kdnr_num IE email kundenkonto_betrag In kundenkonto_info o lastname mailtype test Neues Feld Newsl testing D title Felder verwalten versand_datum Abb 4 14 Die Bezeichnungen der CSV Spalten liest das System automatisch ein wenn Sie den Pfad der passenden CSV Datei angeben 2011 AGNITAS AG Empf nger Kundendaten pflegen v OPENEMM Auf diese Weise k nnen Sie Ihrem Importprofil die Spaltennamen unterschiedlicher CSV Dateien hinzuf gen Mit einem Klick auf Entfernen verwerfen Sie die aktuelle CSV Date
271. n verkn pfen Nun haben Sie alle Vorbereitungen f r den Beginn des Dialogmarketing Prozesses getroffen mit dessen Hilfe Sie zielgerichtete Versandma nahmen ergreifen k nnen Doch zun chst m ssen Sie Ihren Empf ngern jene Links zukommen lassen mit denen Sie die definierten Aktionen starten Dazu gestalten Sie ein normales Mailing das im Text der E Mail messbare Links enth lt siehe Kapitel Messbare Links verwenden Diese Links wiederum l sen die Aktionen aus die Sie im vorhergehenden Kapitel Aktionen definieren definiert haben 1 Erzeugen Sie wie in Kapitel Mailings Newsletter versenden beschrieben ein neues Mailing Es stehen Ihnen alle dort genannten Optionen zur Verf gung Als Mailng Typ stellen Sie Normales Mailing ein 2 Im Register Inhalt f gen Sie wie in Kapitel Messbare Links verwenden beschrieben einen messbaren Link ein Dieser messbare Link muss auf eine reale Web Adresse verweisen etwa eine besondere Webseite in Ihrem Angebot die zum Thema passt Der Hintergrund Klickt ein Empf nger den Link an so leitet ihn der OpenEMM nach der Registrierung an die Originaladresse weiter Und wenn es diese Adresse nicht gibt zeigt der Browser des Empf ngers eine Fehlermeldung an nicht sehr professionell Im einfachsten Fall gen gt es wenn die angezeigte Seite sich f r das Interesse des Empf ngers bedankt Textbaustein Text Version Interessengruppe a 5 SHTML Editor HTML Code Sie freuen sich schon darauf
272. nden Empf nger an 2011 AGNITAS AG Empf nger Kundendaten pflegen v OPENEMM Vorname Nachname E Mail Empf nger Suche Mailing Liste Zielgruppe Empf nger Typ Empf nger Status Alle Mailing Listen Alle Alle Alle v Abb 4 9 W hlen Sie aus den Auswahllisten die gew nschten Listen aus 4 3 3 Suchen nach Zielgruppe Das Suchkriterium Zielgruppe zeigt alle Empf nger die einer bestimmten Zielgruppe angeh ren Das Auswahlmen zeigt alle Zielgruppen die Sie im Men punkt Zielgruppen angelegt haben 4 34 Suchen nach Empf nger Typ Das Suchkriterium Empf nger Typ erm glicht Ihnen auf bequeme Weise sich alle Abonnenten eines bestimmten Typs anzeigen zu lassen Je nachdem welchen Typ der Empf nger hat siehe Kapitel Mailing Listen und Empf ngertypen werden die Empf nger nach Administrator Test Empf nger Normaler Empf nger unterschieden Diese Funktion dient Ihrer pers nlichen Kontrolle Hier k nnen Sie berpr fen wer f r welche Art von Newsletter Empfang berechtigt ist und notfalls Korrekturen in den Empf ngerdaten vornehmen Die n tigen Arbeitsschritte gleichen bis auf die Auswahlliste Empf nger Typ der Suche nach einer Mailing Liste vorhergehendes Kapitel 4 35 Suchen nach Empf nger Status Der OpenEMM informiert Sie auch ber den aktuellen Status Ihrer Newsletter Empf nger Die Auswahlliste Empf nger Status erm glicht Ihnen folgende Abfragen e Ale Das System zeigt Ihnen alle in Ihre
273. nden Sie in unserem Online Shop Werfen Sie unter http www schuhshop org sandalen einen Blick auf die Mode der Saison Mit freundlichen Gr en Ihr SchuhShop Sie d rfen so viele Textbausteine einf gen wie Sie wollen Es macht durchaus Sinn f r jedes Schn ppchen um im Beispiel zu bleiben einen eigenen Textbaustein anzulegen Um sich die Arbeit zu erleichtern sollten Sie m glichst aussagekr ftige und eindeutige Namen f r die Textbausteine berlegen Dynamische Textbausteine Mit zus tzlichen AGNITAS Tags machen Sie Ihre Schablonen noch flexibler Stellen Sie sich beispielsweise vor Sie haben in der Schablone mehrere Schn ppchen mit jeweils einem eigenen Textbaustein vorgesehen Zwischen den Schn ppchen soll jeweils eine Zeile mit Minuszeichen als Trennlinie dienen agnTITLE type 1 Willkommen bei den Wochenschn ppchen Ihres SchuhShops agnDYN name Schnaeppchenl agnDYN name Schnaeppchen3 Mit freundlichen Gr en Ihr SchuhShop Was aber passiert wenn ein Newsletter nur zwei Schn ppchen anpreist Den Textbaustein Schn ppchen3 gibt es dann nicht Der OpenEMM f gt an dieser Stelle dann einfach nichts in die fertige E Mail ein Aber jetzt st rt die abschlie ende Trennlinie Bei einer komplexeren Schablone mit mehr Textbausteinen kann das zu h sslichen Ergebnissen f hren Hier hilft eine besondere Schreibweise des AGNITAS Tags agnDYN agnDYN name Schnaeppchen3 agnDVALUE name Schnaeppchen
274. ndenen Empf nger an Sortierbare Liste Um bei l ngeren Liste die bersicht zu behalten k nnen Sie diese nach den Spalten berschriften sortieren Dies gilt f r Mailing bersicht und Empf nger bersicht e Anzahl der Datens tze In der Mailing bersicht oder Empf nger bersicht wird die Anzahl der selektierten Elemente angezeigt Sie k nnen auch festlegen wie viele Datens tze auf einer Seite angezeigt werden sollen Standardm ig zeigt die Liste s mtliche vorhandenen Empf nger an ber die Auswahllisten wie Empf nger Status filtern Sie die angezeigten Empf nger Mehr ber diese Suchfunktionen lesen Sie in Kapitel Empf nger suchen 2011 AGNITAS AG 81 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPEN MM 4 2 1 4 2 1 1 4 2 1 2 82 Empf ngerprofil anzeigen Zu jedem Empf nger befinden sich in der Datenbank spezifische Daten sein Profil Sie rufen die Daten jedes Empf ngers auf indem Sie auf das Icon Bearbeiten oder direkt auf die E Mail Adresse des Empf ngers klicken Im Inhaltsbereich erscheint auf der rechten Seite im Register Empf nger ein Eingabedialog mit den Daten f r den gew hlten Empf nger Neuer Empf nger Anrede Herr v Mailing Listen Titel Manual Vorname E Mail Normaler Empf nger Status Bemerkung Nachname E Mail Nurvk Standard Liste Mail Format Text HTML Offline HTML mailinglist Weitere Profil Daten AGE_YEARS Birthday creation_date datasour
275. nfigurieren z OPENEMM Felder verwalten Zu jedem Empf nger Ihrer Mailings verwaltet der OpenEMM in seiner Datenbank ein Profil Das Empf ngerprofil enth lt standardm ig Daten wie Name und Titel sowie nat rlich die E Mail Adresse Diese Daten sind f r viele Anwendungen nicht ausreichend Wenn Sie beispielsweise Ihren Kunden per E Mail zum Geburtstag gratulieren wollen m ssen Sie zus tzlich das Geburtsdatum speichern F r Mailings per Fax oder Print sind zus tzlich Faxnummer und Anschrift erforderlich Oder Sie erfassen zu jedem Kunden welche speziellen Interessen er hat bersicht Feldname Alter_Jahre Geburtstag INTERESSE_AUTO INTERESSE_REISEN INTERESSE_SANDALEN KDNR_NUM KUNDENKONTO_BETRAG KUNDENKONTO_INFO md_test Passwort test Tester Username VERSAND_DATUM Neues Feld Feldname in DB ALTER_JAHRE GEBURTSTAG INTERESSE_AUTO INTERESSE_REISEN INTERESSE_SANDALEN KDNR_NUM KUNDENKONTO_BETRAG KUNDENKONTO_INFO MD_TEST PASSWORT TEST TESTING USERNAME VERSAND_DATUM Typ Numerisch Datum Numerisch Numerisch Numerisch Numerisch Alphanumerisch Numerisch Alphanumerisch Alphanumerisch Numerisch Alphanumerisch Alphanumerisch Datum L nge 100 100 100 100 Standard Wert Sichtbarkeit sichtbar sichtbar nicht sichtbar nicht sichtbar sichtbar sichtbar sichtbar sichtbar sichtbar sichtbar sichtbar sichtbar nicht sichtbar sichtbar Sortierung ohne Sortierung ohne Sor
276. ng vor dem Versand an alle Empf nger berpr fen m ssen e Normaler Empf nger Alle Empf nger die einen Newsletter bestellt haben und ihn auch erhalten wollen gelten als Normale Empf nger Mehr dar ber lesen Sie in Kapitel Administratoren und Testverteiler anlegen Hinter Status zeigt der OpenEMM an welchen Verwaltungszustand der Empf nger hat Die Bemerkung liefert dazu Datum und Uhrzeit sowie die letzte Aktion e Aktiv Der Empf nger hat diese Mailing Liste abonniert Unter Bemerkung ist dazu aufgef hrt welche Aktion den Status herbeigef hrt hat e Bounce Adresse ist ung ltig der Empf nger wurde vom System abgemeldet e Opt In Der Empf nger ist f r diese Mailing Liste als Empf nger eingetragen worden Dies kann wahlweise durch den Empf nger selbst per Web Formular oder durch den Administrator erfolgen Zusatz by ADMIN e Opt Out Der Empf nger ist f r die Mailing Liste abgemeldet Dies kann wahlweise durch den 2011 AGNITAS AG 83 4 2 2 4 2 3 84 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Empf nger selbst per Web Formular oder durch den Administrator erfolgen Zusatz by ADMIN e Blacklisted Der Empf nger wurde auf die Blacklist gesetzt Es wird auch die ID des Benutzers angegeben der den Empf nger auf die Blacklist gesetzt hat Empf ngerprofil bearbeiten S mtliche Daten zu einem Empf nger d rfen Sie jederzeit ndern 1 Dazu rufen Sie wie in Kapitel Empf ngerprofil anzeigen beschrieben
277. nger Kundendaten pflegen R OPENE MM Bearbeitungsnummern 4 2 1 3 Mailing Listen und Empf ngertypen Unter Maiing Listen befinden sich alle Mailing Listen die bisher angelegt wurden Das E Marketing Manager System f hrt dabei bersichtlich mit einem H kchen auf welchen Mailing Listen der betreffende Empf nger angeh rt Dazu muss die entsprechende Mailingliste mit einem Klick auf ihren Namen erst ausgeklappt werden Hat der Empf nger eine bestimmte Mailing Liste abonniert so f hrt der E Marketing Manager zus tzliche Angaben auf Mailing Listen X Manual E Mail Normaler Empf nger v Status Bemerkung Nur vk Standard Liste mailinglist Abb 4 3 Imrechten Bereich zeigt das OpenEMM System die abonnierten Newsletter an Die Auswahlliste Typ gibt an um welche Art Empf nger es sich handelt Es gibt folgende Typen e Administrator Als Administrator gilt der Erzeuger eines Mailings Legen Sie sich selbst als Empf nger an falls es das Profil noch nicht gibt und weisen Sie sich f r die fragliche Mailing Liste den Status Administrator zu Mehr dar ber lesen Sie in Kapitel Administratoren und Testverteiler anlegen e Test Empf nger Um Mailings zu testen ist es unerl sslich zur Probe einige E Mails an Testempf nger zu verschicken Dabei handelt es sich nat rlich nicht um reale Empf nger sondern um E Mail Adressen die Sie selbst abrufen k nnen Sie k nnen auch Personen so markieren die ein Maili
278. nger direkt in die Blacklist importiert werden wenn umfangreiche Blacklist Eintr ge vorgenommen werden sollen W hlen Sie hierzu beim Import von Empf ngern den Import Modus f r die Blacklist aus Sollten Sie eine Adresse irrt mlich oder fehlerhaft in der Blacklist vermerkt haben so entfernen Sie 2011 AGNITAS AG Empf nger Kundendaten pflegen p OPENEMM den Eintrag mit einem Klick auf das Symbol L schen hinter der Adresse 4 7 Anredearten Ganz nach Ihren W nschen sprechen Sie Ihre Kunden betont f rmlich an oder bedienen sich einer lockeren oder legeren Anrede Der OpenEMM erlaubt Ihnen die ad quate Anredeart zu speichern die Sie im n chsten Mailing zur Begr ung Ihrer Empf nger einsetzen wollen Dabei unterscheidet das System zwischen m nnlichen und weiblichen Empf ngern sowie solchen ohne Geschlechtsangabe Um eine neue Anredeart zu definieren sind folgende Schritte erforderlich 1 Klicken Sie auf die Schaltfl che Empf nger in der Navigationsleiste und den Unterpunkt Anredearten Es erscheint eine Liste der bereits definierten Anredearten 2 Um einen neuen Eintrag zu erzeugen klicken Sie auf das Register Neue Anredeart Der OpenEMM zeigt einen Eingabedialog mit mehreren Eingabefeldern Neue Anredeart ID Beschreibung Newsflash GENDER 0 m nnl Lieber Herr GENDER 1 weibl Liebe Frau GENDER 2 Unbekannt Lieber Newsflash Empfi Anredeart ASE EZD Abb 4 28 Eine Anredeart hat drei Formen
279. ngs die thematisch zusammengeh ren in einem Ordner zusammen Zu einem Archiv geh ren zum Beispiel die Mailings einer Marketingaktion die Sie ber mehrere Wochen hinweg an die Kunden verschickt haben Auch datums und aktionsgesteuerte Mailings geh ren zu so einem Archiv siehe Kapitel Kundenprofile pflegen mit Aktionen Ein anderes Archiv k nnte die Mailings eines w chentlichen Newsletters zusammenfassen Die Einordnung in ein Archiv nehmen Sie selbst vor Wenn Sie ein neues Mailing erzeugen legen 2011 AGNITAS AG 73 3 4 2 3 4 2 1 3 4 2 2 74 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Sie gleichzeitig fest zu welchem Archiv es geh ren soll Es ist aber auch weiterhin m glich Mailings ohne Zuordnung zu einem Archiv zu erzeugen Nat rlich ist es auch m glich bestehende Mailings einem Archiv zuzuordnen oder die Zuordnung nachtr glich zu ndern Der OpenEMM gibt keine Richtlinien f r die Einordnung von Mailings in Archiven vor Sie d rfen also zum Beispiel ein Archiv namens Reste anlegen in der Sie einzelne Mailings einordnen die sonst in keine Kategorie passen Die Liste der Mailings in der Rubrik Mailings bleibt unver ndert Sie enth lt weiterhin alle Mailings die Sie bisher angelegt haben nach dem Datum sortiert Archive verwalten Neues Archiv anlegen Ein neues Archiv erzeugen Sie ber die Rubrik Mailings Unterpunkt Archive in der Navigationsleiste 1 ffnen Sie die Rubrik Archive und klicken Sie auf
280. nicht alle M glichkeiten aus Darum bietet der OpenEMM einige Features die ber den reinen Versand hinaus gehen Sie k nnen mit Ihren Kunden angelehnt an deren Interessenprofile in Dialog treten und die Profile weiter entwickeln Das erlaubt Ihnen zielgerichtete und damit auch erfolgreiche Mailing A ktionen zu starten Der OpenEMM bietet Ihnen Instrumente zur Durchf hrung des so genannten Closed Loop Marketing sowie der Kampagnenfunktionalit t zur Optimierung der Kundenansprache Im Kern passiert bei solchen Mailings folgendes Die aktionsgesteuerte E Mail f r den Empf nger enth lt einen oder mehrere Links Die Link Adressen enthalten Zahlencodes die Empf nger und Art der Aktion beschreiben Klickt der Empf nger einen der Links an so registriert das der OpenEMM und startet die dem Link zugeordnete Aktion Die Aktion kann das Profil des jeweiligen Empf ngers modifizieren und oder ein anderes Mailing ansto en Mit datumsgesteuerten Mailings erteilen Sie dagegen Dauerauftr ge an den OpenEMM Jeden Tag pr ft das System ob ein Empf nger festgelegte Suchkriterien erf llt und verschickt an die betreffenden Personen ein Mailing Datumsgesteuerte Mailings sind zum Beispiel ideal f r automatische Geburtstagsgr e Bevor Sie sich aber ber konkrete Mailings Gedanken machen lernen Sie die einzelnen Bausteine kennen die der OpenEMM f r die Pflege der Kundenprofile bereitstellt e Sie erzeugen neue Felder f r die Empf ngerdat
281. nn f r die weitere Verarbeitung zur Verf gung bersicht Neue Aktion Name Empf nger laden Beschreibung optional L dt das Profil des betroffenen e Empf ngers Verwendung nur f r Formulare X en Schritt hinzuf gen Typ Empf ngerdaten laden RK Aktion Abb 8 3 Die Aktion l dt die Profildaten eines Empf ngers 5 Mit der Schaltfl che Speichern sichern Sie die neue Aktion Sie k nnten nun ber die Auswahlliste Typ und die Schaltfl che Hinzuf gen weitere Schritte in die Aktion einf gen F r das Beispiel gen gt aber der bereits definierte Schritt zum Laden des Profils 1 F r die zweite Aktion legen Sie wieder wie oben beschrieben eine Aktion an die Sie Empf nger speichern nennen Der exakte Name spielt keine Rolle er muss nur eindeutig sein Bei Verwendung stellen Sie wieder auf nur f r Formulare ein 2 In der Auswahlliste Typ aktivieren Sie die Option Anmelden Denn wie bei einer Anmeldung eines neuen Empf ngers wollen Sie die Profildaten in die Datenbank des OpenEMM 2011 AGNITAS AG 147 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM bernehmen 3 bergeben Sie die Aktion mit der Schaltfl che Speichern an das System 4 F r den Arbeitsschritt Anmelden bietet der OpenEMM zus tzliche Optionen an ber Double Opt In verwenden versenden Sie eine R ckmeldung an die angegebene E Mail Adresse die der Empf nger mit einem Klick auf einen Link best tigen muss Ein komplettes Beispiel zu
282. nnen Sie den Empf nger aber weiterhin in der Datenbank aufrufen 8 1 2 8 Erweiterte Formulargestaltung Die HTML Formulare zum Anzeigen An und Abmelden aus den bisherigen Beispielen sind sehr einfach gehalten damit die Struktur klar sichtbar wird Eine bessere Gestaltung mit Auswahllisten und dynamischer Ausgabe erleichtert die Bedienung aber erheblich 8 1 2 8 1 Auswahlliste statt Eingabefeld Einige Angaben sind in der Profildatenbank als Kennziffern gespeichert etwa das Mail Format oder das Geschlecht Bei der Anmeldung kann man einem Anwender nat rlich nicht zumuten diese Kennziffern direkt einzutippen Dadurch entstehen nur viele Fehler manche Anwender werden vielleicht sogar absichtlich ung ltige Zahlenwerte eintippen Viel eleganter ist es wenn der Anwender die Werte ber eine Auswahlliste einstellt Dazu definieren Sie im HTML Formular mit den Tags lt select gt und lt option gt eine Auswahlliste Das folgende Beispiel ist f r das Geschlecht geeignet lt select name GENDER size 1 gt lt option value 2 selected gt Keine Angabe lt option gt lt option value 0 gt Herr lt option gt lt option value 1 gt Frau lt option gt lt select gt In der ersten Zeile legen Sie im lt select gt Tag mit dem Attribut name GENDER fest dass die Auswahlliste das Geschlecht betrifft Diese Angabe ist unerl sslich sonst kann der OpenEMM die Eingaben nicht korrekt auswerten OP gt Zu Handbuch AGNITAS OpenEMM 201
283. nnnennnnnnnnnnnnnnnnnennennnennnensnnen 171 8 2 2 2 Neue Felder erzeugen nase ee EAEk TEE EAEE EOE EE EEA EEKi ERAS 172 8 2 2 3 Bestehende Felder l schen scierie i 174 8 2 3 Aktionen deineren ee engere 174 8 2 1 Aktionen verwalen anne 175 8 2 3 2 Aktion Empf ngerprofil ver ndern usseesessssnsssnneennnnssennnennnnnnnennnenenennnn 177 8 2 3 3 Aktion Aktionsgesteuertes Mailing ausl sen uuusssssesesssssennnneneeenenenennnen 178 8 2 3 4 Aktion Eigene Skripts integrieren eeeneesssnsnensessssnnnnnnnnnnnnnnennnnnsnnennennnennnnnsnnann 181 8 2 4 Messbare Links mit Aktionen verkn pfen 2ussssssnesssssssensnnnnnennneeeneennnnnnn nenn 182 8 3 Closed Loop Marketing ein Beispiel 2 2222sssnnneesesessnsnnnnnnnennnenennnnnnnnnnnnnenennennen 184 8 3 1 Empf ngerprofil erweitern ueeeeeseeesessssnneennensssnsnnnnnennennnnennnnnnnnnnennnenennennsnnnennnen 185 6 2011 AGNITAS AG Inhaltsverzeichnis v OPENEMM 8 3 2 Aktonendeineren Jene een EEE O EE ee 185 8 3 3 Links mit Aktionen verbinden enter 187 8 4 Automatischer Mailing Versand ein Beispiel uuuseeeeeeesnsssnneneeeeeesesnnnnennnenenennennnnen 190 8 4 1 Followup Mailing anlegen 222ucssseeeseessenssennnennennnsnnnnnnnnnnennnenenennnsnne nenn 190 8 4 2 Aktion defneren nscnnnsiss ee 191 8 4 3 Basis Mailing anlegen ueeeeesesssensnennneeenensnensnnnnnennnnnnennnnnnnnnnnnneeeenensennnn nee 192 9 Co
284. npflegen von Inhalten Die Arbeit am OpenEMM kann in einzelne Aufgabenbereiche aufgeteilt und diese verschiedenen Kollegen zugewiesen werden Sie k nnen den Grad der Zugriffsrechte f r die Benutzer individuell einstellen und haben jederzeit Kontrolle ber die Arbeit an den Benutzer Accounts Angenommen Sie arbeiten mit dem OpenEMM und m chten einzelne Aufgaben an Mitarbeiter oder vielleicht sogar andere Firmen delegieren Sie vergeben dann auf der Basis Ihres Accounts Nutzungsrechte in beliebigem Umfang an andere Benutzer Benutzer anlegen und Passwort ndern F r jeden Account erstellen Sie individuelle Benutzer mit spezifischen Benutzerrechten Jeder Account muss mindestens einen Benutzer haben der sich anmeldet wenn der OpenEMM registriert wird siehe Kapitel Aufruf des OpenEMM Den Eingabedialog f r neue Benutzer rufen Sie auf zwei Wegen auf e Direkt aus der Detailansicht des Benutzers mit dem Neuer Benutzer Seitenreiter e ber die Navigationsleiste und den Unterpunkt Benutzer bei Verwaltung Dann w hlen Sie im Inhaltsbereich das Register Neuer Benutzer an Im Eingabedialog f llen Sie die Eingabefelder mit den passenden Daten auf Bei Name tragen Sie Vor und Nachname des Benutzers und bei Firma den Firmennamen ein Bei E Mail Adresse k nnen Sie die Adresse des Benutzers hinterlegen Der Benutzer Name ist dagegen der Begriff mit dem sich der Benutzer beim Login des OpenEMM anmeldet Er sollte keine Leer oder Sonderze
285. nsten T orerar Sans Textbaustein Haupttext Interessengruppe _ v Neuer Text SFHTML Editor HTML Code Sie freuen sich shcon darauf endlich Ihre Winterstiefel im Schrank verschwinden zu lassen Wir haben Ihre neuen Sandalen f r den Warmen Fr hling Top aktuelle Modelle f r Schuhgr en von 39 bis 45 finde Sie in unserem Online Shop Werfen Sie unter http www schuhshop org sandalen einen Blick auf die Mode der Saison Herzlichst Ihr SchuhShop Zielgruppe Alle Empf nger v Abb 3 53 F gen Sie den Inhalt des Textbausteins ein und best tigen Sie mit Hinzuf gen 7 Damit ist das Mailing bereits fertig gestellt und Sie k nnen es wie in Kapitel Mailing testen und versenden beschrieben testen und dann versenden Hinweis Manchmal soll der Inhalt eines Textbausteins ber mehrere Mailings gleich bleiben In diesem Fall k nnen Sie alternativ zu der hier beschriebenen Vorgehensweise die Inhalte der Textbausteine bereits in der Schablone festlegen siehe Kapitel Textbausteine verwenden Sie m ssen die Inhalte dann nicht f r jedes Mailing neu hinterlegen 3 4 Archiv Mailings zusammenfassen Inhalt dieses Kapitels e Sie definieren neue Archive e Sie verwalten bestehende Archive e Sie weisen Mailings einem Archiv zu e Sie zeigen eine statistische Auswertung f r ein Archiv an 3 4 1 Was sind Archive Die Archive helfen Ihnen bei vielen einzelnen Mailings den berblick zu behalten Sie fassen damit Maili
286. nt alphabetisch nach dem Feldnamen sortiert in der bersichtsliste Bestehende Felder l schen 1 Sollten Sie ein Feld irrt mlich angelegt haben klicken Sie in der Navigationsleiste die Schaltfl che Verwaltung und anschlie end den Unterpunkt Feder verwalten 2 Am Ende der Zeile mit dem fraglichen Feld klicken Sie das Symbol L schen an 3 Zu Ihrer Sicherheit wurde noch ein Zwischenschritt eingef gt in dem Sie noch einmal explizit gefragt werden ob Sie dieses Feld auch wirklich l schen m chten Je nachdem stehen Ihnen die Schaltfl chen L schen oder Abbrechen zur Verf gung 4 Der OpenEMM pr ft vor dem L schen ob das fragliche Feld in anderen Funktionen des Programms verwendet wird Wenn Sie beispielsweise eine Zielgruppe definiert haben die das Feld benutzt so akzeptiert das System den L schauftrag nicht Sie m ssen dann zun chst die Zielgruppe l schen bersicht Neues Feld Feldname ALTER_JAHRE Feld kann nicht gel scht werden da folgende Zielgruppen noch davon abh ngen M nner 30er Abb 8 23 Wenn Sie ein Feld l schen pr ft das Systemsicherheitshalber nach ob es noch von anderen Programmfunktionen benutzt wird Bitte beachten Sie Beim L schen von Feldern in Datenbanken sollten Sie mit Sorgfalt vorgehen Denn mit dem Feld l schen Sie auch dessen Daten die sich in der Zwischenzeit angesammelt haben Das L schen der Daten l sst sich nicht mehr r ckg ngig machen Aktionen definieren Eine Akti
287. ntent Manager 195 9 1 Was ist der Content Manager ueeeeeeeesssnsenenennssssnnnnnnnnnennnnnennnnnnnnnnnnenneennssnsnnnnennnen 196 9 27 Moduliypenier zer anne es en se ne ee se 198 9 2 1 Vorhandene Modultypen anzeigen uussseeessssssssnnnnnnennnensnennnnnnnenneeneenennsnnnnennnnn 198 9 2 2 Einen neuen Modultyp erstellen 22ssscssesseesssennnnnnennnenennnnnnnnneneneneenennennnne nenn 199 9 2 3 Basisdaten e mgebem ieissa erine ee iene eiten Ea a EErEE EGEE EERE aT EEEE AEAEE nee 199 9 2 4 Modultyp speichern Modultyp kopieren uuueeeseesessensennnennessenennnnnnnennneneeennnnnnnennnn 200 9 2 5 Modultyp um Inhalte erg nzen und als Content Modul speichern 0 202 9 2 6 Modultyp l schen eceessssnsnseeeensssssnennnnennennnnnnnnnnnnnnnennnnnenennnnnnennnenesnenssnnnennnen 202 9 Content Mod le ae ee ne nd 203 9 3 1 Vorhandene Content Module anzeigen uueeeeeeeenessnnnneeeeneeenennnnnnneeeneeeenennen nennen 203 9 3 2 Neues Content Module anlegen uuussesesesssennennnennnensnnnnnnnnnennneeeeeennnnn nennen 204 9 3 3 Basisdaten eingeben rate een hnielleherie 204 9 3 4 Content Modul speichern und einem Mailing zuweisen Content Modul kopieren 206 9 3 5 Content Modul l schen run ee ee 207 9 3 6 CM Katesorien uu 222 Ha HAIR TE re E R 208 9 3 6 1 Neue CM Kategorie anlegen uuusneeeeeeeeeeeeeeenenenenenenenenenenenenenenenenenenenenenenenenen 208 9 3 6 2
288. nun Inhalte eingeben oder auch Ihr Mailing vor dem Versand testen 3 Sollten Sie ein Mailing irrt mlich angelegt oder falsch konfiguriert haben verwerfen Sie es ber die Schaltfl che L schen 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden r OPENE MM Name Mein Mailing Beschreibung optional versand am 23 Juli J E mail Betreff Neue Version des EMM Zeichensatz Unicode UTF 8 v Absender E Mail info agnitas de Zeilenumbruch nach Kein Zeilenumbruch X Absender Name AGNITAS AG Format nur Text v Antwort E Mail support agnitas de ffnungsrate messen am Anfang der E Mail v Antwort Name AGNITAS AG Support Schablone anzeigen Einstellungen Allgemein Zielgruppen Medien Typen Maing Abb 3 17 Nach dem Speichern erscheinen neue Registerkarten Die folgende Tabelle listet noch einmal alle Eingabefelder und Auswahllisten auf die Sie f r ein neues Mailing ausf llen k nnen Feld Name Bestimmt den Namen des Mailings Dieser Name erscheint sp ter im Inhaltsbereich und erlaubt die Auswahl Beschreibung Gibt Ihnen die M glichkeit Kommentare zum jeweiligen Mailing einzutragen Archiv Weisen Sie das neue Mailing zur leichteren Verwaltung einem bestehenden Archiv zu Die Angabe ist nicht unbedingt erforderlich Mailing Liste Hier k nnen Sie die Mailing Liste f r das aktuelle Mailing ausw hlen Zielgruppe In diesem Feld k nnen Sie vordefinierte Zielgruppen einstellen Mailng
289. on dient dazu auf Mausklicks der Mailing Empf nger zu reagieren Die Reaktion kann zum Beispiel ein Feld im Empf ngerprofil ver ndern etwa den Wert eines numerischen Feldes um 1 erh hen Alternativ l st die Aktion den Versand eines Mailings aus Oder Sie kombinieren 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen r OPENE MM mehrere Schritte in einer Aktion Das Kapitel trennt aber der bersichtlichkeit halber die Ver nderung von Empf ngerprofilen und den Versand eines Mailings 8 2 3 1 Aktionen verwalten Wenn Sie eine neue Aktion anlegen wollen rufen Sie die bersichtsliste auf Hier finden Sie alle bisher angelegten Aktionen Dort k nnen Sie auch bestehende Aktionen berarbeiten oder l schen Listenl nge 20 50 100 12 21 Eintr ge gefunden zeige von 21bis 21 Aktion Beschreibung in Formular benutzt User_Daten_speichern Speichert Daten in DB Ja Eg B 12 21 Eintr ge gefunden zeige von 21 bis 21 Sammelaktion Gew hlte Aktionen l schen Abb 8 24 Der OpenEMM listet alle bereits angelegten Aktionen in der bersicht auf Rufen Sie in der Navigationsleiste die Rubrik Sites amp Aktionen auf und wechseln Sie in den Unterpunkt Aktionen 2 Alle bereits angelegten Aktionen listet der OpenEMM in der bersicht auf Darin steht unter der Spalte Aktion der jeweilige Name der Aktion und die Spalte Beschreibung erkl rt dessen Funktionsweise Ob die Aktion bereits in einem Formular verwendet wird zeigt das Programm
290. on kann zum Beispiel ein numerisches Feld im Profil des Empf ngers hoch z hlen oder eine zus tzliche E Mail an den Empf nger mit Detailinformationen versenden Damit stellen Sie dann beispielsweise fest welche Empf nger Interesse f r ein bestimmtes Thema haben So verfeinern Sie das Profil Ihrer Kunden automatisch Statistik Um den Erfolg eines Mailings zu pr fen und weitere Mailings zu planen brauchen Sie Informationen ber R ckl ufe und besondere Interessen Ihrer Kunden Interessant ist es auch die Ergebnisse mehrerer Mailings direkt zu vergleichen Diese und viele weitere Fragen beantwortet die Statistik Details zum Thema finden Sie in Kapitel Statistik berblick gewinnen Formulare ber die Formulare richten Sie Webseiten ein ber die sich Interessenten f r Newsletter selbst an ab oder ummelden k nnen Wenn Sie neue Webseiten f r Benutzeraktionen einrichten wollen sollten Sie das ber die Rubrik Formulare erledigen Mehr ber Formulare lesen Sie in Kapitel Formular Selbstverwaltung f r Empf nger 2011 AGNITAS AG 13 14 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Bedienung OpenEMM im Griff Inhalt dieses Kapitels e Sie erfahren wie Sie sich per Web Browser beim OpenEMM anmelden Sie lernen die Navigationsleiste und die Bedienelemente des Systems kennen 2011 AGNITAS AG Bedienung OpenEMM im Griff z OPENEMM 2 1 Aufruf des OpenEMM Beim OpenEMM handelt es sich um einen web basierte
291. organg ist ausgesprochen einfach zu handhaben Wenn Sie die statistische Auswertung eines Mailings exportieren m chten klicken Sie im Seitenreiter Statistik auf das entsprechende Symbol Der Export dieser Daten l sst sich nicht nur f r die allgemeine Statistik sondern auch auf alle anderen Wochen Tages und Stunden Statistiken im OpenEMM anwenden siehe vorhergehendes Kapitel Mit einem Klick auf das kleine Diskettensymbol ffnet sich ein Download Dialog des Web Browsers der Sie durch den Vorgang f hrt Je nach Web Browser Version und Betriebssystem kann der Dialog etwas anders aussehen r ffnen von mailing_click_stat_csv csv Sie m chten folgende Datei herunterladen zE mailing_click_stat_csv csv Vom Typ Microsoft Excel Comma Separated Values File Von https reports agnitas de Wie soll Firefox mit dieser Datei verfahren ffnen mit Microsoft Excel Standard Datei speichern F r Dateien dieses Typs immer diese Aktion ausf hren Abbrechen Abb 5 17 Der Download kann beginnen 2011 AGNITAS AG Statistik berblick gewinnen amp OPENEMM Wie bei jedem anderen Download auch leiten Sie mit der Schaltfl che Speichern den Download Vorgang ein Sie w hlen ein Verzeichnis auf der Festplatte aus in dem Sie CSV Datei ablegen lassen Der Umweg ber eine Datei auf der Festplatte ist sicherer Denn der Direktimport mit der Schaltfl che ffnen funktioniert nicht bei allen Excel und B
292. orrigierte Empf nger fixed recipients 7870973409062785620 zip Abb 4 23 Sie haben den Import erfolgreich abgeschlossen Eine Zusammenfassung rufen Sie ber das Diskettensymbol auf Nach dem Import stehen ihnen bis zu vier Reports zur Verf gung Diese k nnen Sie mit einem Klick auf das Diskettensymbol als CSV Datei downloaden Meldet der Assistent beim Import Fehler k nnen Sie die Liste leicht durchgehen und die Importdaten entsprechend anpassen zum Beispiel die Empf nger mit fehlerhaften Daten l schen e G ltige Empf nger Erfolgreich importierte bzw aktualisierte Empf nger e Ung ltige Empf nger Empf nger die nicht importiert werden konnten ON AO Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 4 5 108 e Empf nger Dubktten Empf nger die entsprechend der Einstellungen als Dublette erkannt wurden Die Quelle der Mehrfach Dubletten wird in der Datei in einer zus tzlichen Spalte mit fie innerhalb der Importdatei bzw db innerhalb der Datenbank angezeigt e Korrigierte Empf nger Empf nger die im vorangegangenen Schritt manuell korrigiert wurden Haben Sie die Daten Ihrer CSV Datei in das System importiert wechseln Sie mit einem Klick auf die Schaltfl che Fertig in das Untermen bersicht des Navigationsleisteneintrags Empf nger In der bersicht werden automatisch die wichtigsten Eckdaten wie Anrede Vorname Nachname und E Mail Adresse angezeigt Mehr ber die Verwaltung der Empf nger lesen Sie in Kapitel
293. p des Feldes unterschiedlich Die Operatoren Plus und Minus machen nat rlich nur bei Numerisch Feldern Sinn Sie erh hen oder verringern damit den Zahlenwert des Feldes Wenn Sie beispielsweise das Interesse eines Empf ngers an einem bestimmten Thema registrieren wollen erh hen Sie den Wert Gibt der Empf nger dagegen sein Desinteresse durch einen Mausklick kund k nnten Sie den Wert verringern Im letzten Eingabefeld tragen Sie den Zahlenwert ein den das System addieren oder subtrahieren soll Im Beispiel wird also der Inhalt des Feldes INTERESSE_SANDALEN um 1 erh ht 1 Mit dem Gleichheitszeichen setzen Sie den Feldinhalt auf einen bestimmten Wert egal was vorher gespeichert war Diesen Operator d rfen Sie bei allen Feldtypen anwenden also bei Numerisch Datum und Alphanumerisch Dazu muss nat rlich der Inhalt des letzten Eingabefeldes passen Bei einem Alphanumerisch Feld d rfen Sie beliebige Unicode Zeichen eintragen bei Numerisch nat rlich nur Zahlen Ein Datum erwartet das System im Format JJJJMMITT also etwa 20031224 f r Weihnachten 2003 8 Sind Sie mit den Eingaben fertig bergeben Sie die nderungen mit der Schaltfl che Speichern an das System 9 ber den Bereich Schritt hinzuf gen k nnen Sie jetzt beliebige zus tzliche Schritte definieren Dazu wiederholen Sie die Arbeitsschritte ab Nummer 4 Sie d rfen jederzeit nderungen an bereits bestehenden Schritten durchf hren Dazu tragen Sie einfach die neu
294. p um Inhalte wie Bilder oder Texte Die dritte und gr te Komponente einer mit dem Content Manager erstellte Mailing Vorlage sind CM Schablonen Die CM Schablone fasst die einzelnen Content Module zu einem Grundger st zusammen und bildet so den Rahmen f r Ihr Mailing Bei einer herk mmlichen Schablone ist die Reihenfolge der Textmodule durch die Position der Platzhalter festgelegt Innerhalb einer CM Schablone l sst sich die Reihenfolge der einzelnen Content Module dagegen jederzeit ndern OPT Zu Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENEMM 9 2 9 2 1 198 Die entsprechende Mailingvorlage setzt sich aus einer CM Schablone sowie n Content Modulen zusammen F r den Content Manager ergibt sich somit folgende Hierarchie der einzelnen Komponenten e Mailing CM Schablone n Content Module Content Modul Modultyp Inhalt f r Platzhalter Modultyp vordefiniertes Text Modul HTML Code Platzhalter f r Grafiken Text und Links agsnDYN name cm1 agnDYN name cm3 agnDYN name cm4 agnDYN name cm5 agnDYN name cm6 agnDYN name cm7 agnDYN name cm8 agnDYN name cm9 agnDYN name cm10 agnDYN name cm11 agnDYN name cm13 agnDYN name cm14 agnDYN name cm15 agnDYN name cm16 agnDYN name cm17 agnDYN name cm18 Abb 10 3 Eine CM Schablone setzt sich aus Platzhaltern f r Content Module zusammen deren Anordnung Sie beliebig ndern k nnen Um Mailings un
295. pe 44snnnsenennnennnnnennnennnnnnnennnnnnnenenennnnnnnennsnnnsnsns ss 91 4 3 4 Suchen nach Empf nger Typ uessseseesesssssssnnnennnenssennnnnnnnnnnnsnennnensnnennennnennnnnnnen 9 4 3 5 Suchen nach Empf nger Status ueueeesessssssnennnnnnessnennnnnnnnnnnnnnennnnnsnnnnennennnnnsnnan 91 4 4 Importfunktion f r Empf ngerdaten ususeeseesssssssnnnennnnnnennnnnnnnennenneeennennnnnn nn 92 4 4 1 Aufbau des Importdialogs oe esient eiieeii oe ins ee e a E Ei 92 4 4 2 Neues Importprofil erstellen ussssesessssssssnnnenenensnsnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnennennnnnn 92 4 4 2 1 Festlegen der CSV Dater Einstellungen ususueeesesssesnennnneenneeeeennnennnne nenn 93 4 4 2 2 Festlegen der Prozess Einstellungen 220020snneeenessssnnnnnneeeneneenennennnne nenn 95 4 4 2 3 Behandlung von Dubletten 200ussnsenesessssssnnnnnnnennneesnnnnnnnnnennneneennnnsnn nennen 96 4 4 2 4 Einstellungen f r E Mail und Geschlecht usssssesesssensennneeeneeesennnnnnnennenn 98 4 225 Belder yerwalen ans ea 99 4 4 3 Profile verwalten Profile l schen ccssscceeeesnsseeeennnsseeennnneeennnnnnnnnnn nennen 102 4 4 4 Der Import Assistent eeeeeeesesessssnsnnnnnesnesssnnnnnnnnnnnnnenennnnnnnnnnnnenenennssnsnnennennnnnnsensnnan 103 4 4 4 1 Zuweisung der CSV zu den Datenbank Spalten nennnennnnnnenn 103 4 4 4 2 Auswahl der Mailing Listen
296. pe fertig ist klicken Sie in der Navigationsleiste auf Mailings und den Unterpunkt Neues Mailing Ihnen stehen genau dieselben Funktionen wie bei einem normalen Mailing zur Verf gung siehe Kapitel Mailings Newsletter versenden Den Namen sollten Sie mit Datum beginnen damit sp ter in der bersichtsliste sofort zu erkennen ist dass es sich um ein datumsgesteuertes Mailing handelt Aus demselben Grund macht es Sinn exakt denselben Namen wie bei der Zielgruppe zu verwenden 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden i k OPENE MM E mail Betreff Herzlichen Gl ckwunsch Zeichensatz Unicode UTF 8 v Absender E Mail info agnitas de Zeilenumbruch nach 72 Zeichen Absender Name AGNITAS AG Format Text HTML und Offline HTML Antwort E Mail support agnitas de ffnungsrate messen am Anfang der E Mail X Antwort Name AGNITAS AG Support Schablone anzeigen Einstellungen Allgemein Schablone Keine Schablone ei Mailing Typ Datumsgesteuertes Mailing v t Mailing iste Handbuch_vk X f r Nic Archiv kein Archiv v vorheriges Mailing Handb Y In Archiv verwenden i Zielgruppen Mailing darf nur mit Zielgruppen Selektion versendet werden hinzuf gen List Split Nein v v Regel Geburtstagsgruss amp Abb 3 46 Als Mailing Typ w hlen Sie Datumsgesteuertes Mailing aus 7 Der einzige Unterschied betrifft die Auswahlliste Mailing T yp W hlen Sie hier die Einstellung
297. pf ngerdaten in die Datenbank zu importieren Unter dem Men punkt W hle Importprofil stellt Ihnen der OpenEMM alle im System gespeicherten Importprofile zur Verf gung W hlen Sie das zu Ihren Empf ngerdaten passende Profil aus Sind CSV Datei und Importprofil ausgew hlt starten Sie den Import Assistenten ber die Schaltfl che Weter Zuweisung der CSV zu den Datenbank Spalten Der Import Assistent liest nun die CSV Datei ein und geht bei deren Analyse exakt so vor wie im Import Profil festgelegt Sind die Spaltennamen im Importprofil identisch mit den Spaltennamen der CSV Datei werden die beiden Spalten einander automatisch zugeordnet Im n chsten Fenster zeigt das System eine Vorschau der zu importierenden Empf ngerdaten an und stellt dazu maximal die ersten 20 Zeilen Ihrer CSV Datei dar ON 0 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 104 Import Assistent Profilverwaltung Neues Importprofil Die ersten Zeilen der Datei als Vorschau importieren title firstname lastame O 00 0 O O0 O gt o An folgende Mailing Listen An Abmelden vV Handbuch Abb 4 19 Der Import Assistent zeigt eine bis zu 20 Zeilen lange Vorschau der CSV Daten In der Vorschau erscheinen genau die Spalten die tats chlich importiert werden sollen Beachten Sie dass es sich lediglich um eine Vorschau handelt denn die Daten lassen sich nicht ndern Falls Sie hier Fehler entdecken m ssen Sie diese in der Originaldatei nd
298. piel soll das Interesse der Empf nger f r zwei verschiedene Themen Reisen und Autos gemessen werden Daf r sind entsprechend zwei zus tzliche Felder im Empf ngerprofil erforderlich Bei jedem Klick des Empf ngers auf einen themenverwandten Link soll der Feldinhalt um 1 erh ht werden Nach einigen Mailings ergibt sich damit ein recht klares Bild der Empf ngerinteressen Wer einmal auf einen Reiselink klickt ist nicht so interessiert wie ein Empf nger mit 15 Klicks auf dem Konto Entsprechend m ssen Sie zwei Numerisch Felder anlegen die mit dem Standardwert 0 belegt sind Als aussagekr ftige Namen verwenden Sie INTERESSE REISEN und INTERESSE _ AUTOS 1 Klicken Sie in der Navigationsleiste auf die Schaltfl che Verwaltung und den Unterpunkt Felder verwalten Der Inhaltsbereich zeigt in einer Liste alle bereits vorhandenen selbst definierten Felder Klicken Sie auf das Register Neues Feld In das erste Eingabefeld hinter Feldname tippen Sie Interesse an Autos ein Bei Beschreibung tragen Sie einen ausf hrlichere Beschreibung ein was im konkreten Fall nicht viel ist Bei Feldname in DB tragen Sie Interesse_Autos ein Gro und Kleinschreibung spielt keine Rolle der OpenEMMwandelt sowieso alle Zeichen in Gro buchstaben um In der Auswahlliste Typ stellen Sie auf Numerisch ein Das Feld L nge kann unver ndert bleiben das System stellt immer auf 22 Zeichen ein Als Standard Wert tragen Sie im letzten Eingabefeld eine 0 ein Damit
299. ppe auf Rechts erscheint der Eingabedialog f r eine neue Zielgruppe Tragen Sie Name und Beschreibung ein 2 W hlen Sie in der zweiten Auswahlliste das Geburtstagsfeld aus Achtung Dieses Feld gibt es standardm ig nicht Sie m ssen es zun chst selbst anlegen und nat rlich jeweils das Geburtsdatum eintragen Mehr ber selbst definierte Felder finden Sie in Kapitel Empf ngerprofil erweitern Als Vergleichsoperator belassen Sie das Gleichheitszeichen 3 F r das aktuelle Datum unterst tzt der OpenEMM ein besonderes Schl sselwort now Wenn das System die Regel bearbeitet so ersetzt es das Schl sselwort durch das Tagesdatum Tragen Sie also in das Eingabefeld f r den Vergleichswert now ein Schlie en Sie die Eingabe mit einem Klick auf die Schaltfl che Hinzuf gen ab Zielgruppe bearbeiten Name Regel Geburtstag Beschreibung optional Zielgruppen Definition v birthday v now MMTT vv 8 Neue Regel und v email r v Hinzuf gen Statistik aus dieser Zielgruppe Mailing Liste erstellen Empf nger dieser Zielgruppe l schen Abb 6 3 Das Schl sselwort now steht f r das aktuelle Tagesdatum 2011 AGNITASAG a 6 4 134 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 4 Nun erscheint die neue Suchregel unter Zielgruppen Definition Hinter dem Vergleichswerte im Beispiel now sehen Sie nun eine weitere Auswahlliste f r das Datumsformat JJJJMMTT steht f r Jahr Monat und Tag Das Syste
300. r Datenbank verzeichneten Empf nger e Aktiv Alle Empf nger die nachweislich Newsletter von Ihnen erhalten e Bounced So genannte Bounces sind Server R ckmeldungen ber eine fehlgeschlagene Newsletter Zusendung Dies kann mehrere Gr nde haben Die Adresse existiert nicht mehr die Mailbox des Empf ngers ist berf llt etc Durch das Bounce Management des OpenEMM k nnen diese ung ltigen Empf ngeradressen selektiert und vom weiteren Versand ausgeschlossen werden Dies bedeutet nicht nur finanzielle Einsparungen sondern erh ht letztlich auch die Effektivit t ihres Newsletter Versands Opt Out durch Admin Alle Empf nger die von einem Administrator durch einen Opt Out Vermerk siehe Kapitel Mailing Listen und Empf ngertypen vom Versand ausgeschlossen wurden sind hier aufgelistet Dabei handelt es sich um Empf nger die keine Newsletter mehr erhalten aber nicht aus der Datenbank gel scht wurden Opt Out durch Empf nger Alle Empf nger die sich selbst abgemeldet haben Dabei handelt es sich um Empf nger die keine Newsletter mehr erhalten aber nicht aus der Datenbank gel scht wurden Wartet auf Doubk Opt In Best tigung Alle Empf nger die sich angemeldet haben aber noch nicht den Best tigungslink in der Kontroll E Mail des Double Opt In V organges geklickt haben auf Blacklist Alle Empf nger die auf der Blacklist stehen 2011 AGNITAS AG 91 4 4 4 4 1 4 4 2 92 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011
301. r Grafik Nur wenn Sie hier das fragliche Bild sehen hat alles geklappt Wenn Sie keine Grafik sehen sollten Sie die URL nochmals berpr fen Weiterhin sehen Sie Informationen zu Dateiformat Dateigr e ER konoen TE TE BEE BEE BET BE Neue Komponente Durchsuchen Linkziel der Grafik t Beschreibung Import Grafik Komponente agnitas_logo jpg izj Beschreibung A I The Intelligence in E Marketing Dateiformat image jpeg Abmessung 1614 x 295 Dateigr e 46691 B hinzugef gt 23 10 2010 16 24 43 Grafik Komponente hitp www agnitas de uploads pics EMMLogo klein_th_03 gif EMM Dateiformat image gif Abmessung 68x68 Dateigr e 2341 B hinzugef gt 23 10 2010 16 17 26 Abb 3 27 Das Register Grafik Komponenten zeigt die Bilder an die Sie in ein HTML Mailing eingebunden haben Achtung Die Schreibweise des Dateinamens der Bilddatei ist die Quelle vieler Fehler Er sollte nur Buchstaben und Ziffern enthalten verzichten Sie auf Sonderzeichen wie Umlaute etc Bedenken Sie auch dass auf Web Servern Gro und Kleinschreibung eine Rolle spielen bild gif und Bild gif sind f r einen Web Server zwei verschiedene Dateien Wenn das Bild trotzdem im OpenEMM nicht angezeigt wird k nnte es ein Problem mit dem Grafikformat geben Der Internet Explorer kann GIF JPG und PNG Bilder anzeigen 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden p OPENEMM Statt eine Grafikdatei auf Ihrem Web Server zu speichern k nnen Sie das Bild auch auf
302. r eine bestimmte Domain haben und zeigt die Summen sortiert nach Domains an 1 Sie rufen die Funktion ber die Schaltfl che Statistik der Navigationsleiste und den Men punkt Domain bersicht auf 2 ber zwei Auswahllisten k nnen Sie die Empf nger auf bestimmte Mailing Listen und oder Zielgruppen einschr nken Domain bersicht Zielgruppe Alle Empf nger M m Maiing4iste Alle Mailing Listen v Dom ne Empf nger gmail com 389 MEE yahoo com 38 E web de 30 I gmx de 16 googlemail com 13 1 t online de 11 yahoo de 10 yahoo fr 8 hotmail com 71 163 com 6 agnitas de 6 comcast net 5 arcor de 4 yahoo co in 4 aol com 4 mac com 3 yahoo com ar 3 126 com 3 free fr 3 gmx at 3 Andere 872 M Gesamt 1438 m Abb 5 11 Die bersicht zeigt welche Domains Ihre Empf nger f r E Mails nutzen IP Statistik ber die IP Statistik stellen Sie fest ber welche IP Adressen sich Anwender f r eine Mailing Liste angemeldet haben Der OpenEMM zeigt die 20 h ufigsten IP Adressen an Die Statistik dient dazu Betr gereien aufzudecken So gibt es Gewinnspielagenturen die ihre zahlenden Mitglieder wahllos bei allen erdenklichen Verlosungen und Aktionen anmelden Da die Mitglieder an der einzelnen Aktion gar kein Interesse haben sind die E Mail Adressdaten weitgehend wertlos Oft kommen bei der Anmeldung sogar gef lschte E Mail Adressen zum Einsatz die ankommenden E Mails werden niemals abgerufen Da es re
303. r eine neue Schablone zu bertragen Sie wollen beispielsweise eine Schablone mit nur leicht ver ndertem Aufbau erzeugen Damit Sie nicht s mtliche Angaben f r die Schablone erneut eintragen m ssen kann der OpenEMM eine Kopie einer bestehenden Schablone anlegen ffnen Sie die Detailansicht der Schablone die Sie kopieren wollen Am Ende des Eingabedialogs bei den Schaltfl chen Speichern und L schen finden Sie die Schaltfl che Kopieren Nach einem Klick zeigt der OpenEMM den Eingabedialog f r eine neue Schablone an S mtliche Einstellungen einer Schablone sind identisch Lediglich der Name der Schablone ist durch ein vorangestelltes Kopie von erg nzt Tragen Sie einen sinnvollen Namen und eine Beschreibung f r die Schablone ein und klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern Nun stehen ber die verschiedenen Karteireiter s mtliche Einstellungen f r die Schablone zur Verf gung die Sie nach Belieben erg nzen und ndern d rfen 3 3 2 4 Weitere Details f r Schablonen anlegen Ist es Ihnen aufgefallen Mit dem Klick auf Speichern sind zum Reiter Schablone noch weitere Reiter dazugekommen Inhalt Grafik Komponenten Datei Anh nge Messbare Links Versand Sie haben hier die M glichkeit Ihre Schablone im Detail anzulegen Sie k nnen weitere 2011 AGNITAS AG 67 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM 3 3 2 5 68 Angaben vornehmen die in sp tere Mailings die auf dieser Schablone basieren bernommen werden
304. r und platziert die Anzahl der Klicks und die Klickrate in Prozent direkt neben die jeweilige URL Anhand dieser Ansicht sehen Sie schnell welchen Link Ihre Empf nger h ufig anklicken Der Name Heatmap verr t es schon Die in der HTML Ansicht dargestellten Statistiken sind zur besseren bersicht farbig kodiert Je h ufiger Empf nger einen Link anklicken desto hei er ist er und die dazugeh rige Klickstatistik wird entsprechend in w rmeren Farben dargestellt Der OpenEMM verwendet die folgenden Farbabstufungen f r die Heatmap Klickrate Farbcodierung bis 5 0 bis 200 bis 25 0 bis 100 0 Um einen Ihrer Newsletter in der Heatmap Ansicht auszuwerten w hlen Sie diesen zun chst durch Mausklick in der Spalte Mailing aus und wechseln dann zum Seitenreiter Heatmap Das System stellt das Mailing nun in der HTML Ansicht dar und zeigt Ihnen zu jedem Link die Klickstatistik an ON MT amp Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM 5 2 2 118 EIBEEREIIITBEITITBETTTBEITBEITR gt Ansichtsmodus Brutto Klicks Empf nger nullnull lt marketing agnitas Gr e 800x600 X Farbcodierung _ max 5 0 max 10 0 max 15 0 _ max 20 0 max 25 0 Z max 100 0 Sehr geehrte Damen und Herren nicht jedes Unternehmen kann oder will sich einen eigenen D Vollzeit Mitarbeiter nur f r E Mail Marketing leisten Daher 24 13 04 ist die Herausforderung im E Mail Marketing oft mit wenig
305. rchiv l schen 1 Um ein Archiv zu l schen rufen Sie die bersichtsliste in der Rubrik Archive auf 2 Klicken Sie auf das L schen Symbol am Ende der Zeile des entsprechenden Archivs Als Alternative ffnen Sie die Detailanzeige eines Archivs indem Sie den Namen oder die Beschreibung in der bersichtliste anklicken und benutzen die Schaltfl che L schen 2011 AGNITAS AG 75 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM 3 4 3 3 4 3 1 76 Gesucht neues cr Listenl nge 20 50 100 3 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Archiv Beschreibung Name Description optional 3 Newsletter Archiv f r alle Newsletter Eg zj Testen ist am besten nach Test DB recovery Eg zj 3 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Abb 3 57 ber das L schen Symbol entfernen Sie ein Archiv die zugewiesenen Mailings sind davon nicht betroffen 3 In beiden F llen fragt das System mit einem Eingabedialog nach ob Sie das Archiv tats chlich l schen wollen Erst wenn Sie hier die Schaltfl che L schen Anklicken entfernt der OpenEMM das Archiv Mit Abbrechen gelangen Sie zur ck zur bersichtsliste der Archive Achtung Die Mailings die dem Archiv zugeordnet sind betrifft der L schvorgang nicht Sie sind weiterhin ber die bersichtsliste unter der Rubrik Mailings erreichbar Sie k nnen Sie dann beispielsweise einem neuen Archiv zuordnen Mailings einem Archiv zuweisen Ein Archiv dient als Ordner f r Mailings Sie k nn
306. rchiv mit einem Mausklick auf Name oder Beschreibung auf Die Detailansicht zu einem Archiv zeigt im oberen Bereich die Eingabefelder Name und Beschreibung Um diese Werte zu ndern tragen Sie die Neuen Daten ein und best tigen dann mit der Schaltfl che Speichern Im unteren Bereich des Eingabedialogs sind die Mailings aufgef hrt die Sie diesem Archiv zugeordnet haben Die Liste entspricht der Darstellung in der bersicht der Rubrik Mailings Mit einem Mausklick auf ein Mailing oder dem Bearbeiten Symbol am Ende der Zeile rufen Sie die Details zu einem Mailing auf Mit dem L schen Symbol entfernen Sie das Mailing Der OpenEMM stellt zur Sicherheit eine R ckfrage die Sie mit L schen beantworten wen Name Newsletter Beschreibung optional Archiv f r alle Newsletter Arch Mailings Mailing ENTE Mailing Beschreibung optional Mailing Liste Versanddatum Wochenschn ppchen KW 43 2 Standard iste Eg 1 Auto Optimierung KW 43 1 Standard Liste EAN 1 Abb 3 56 In der Detailansicht eines Archivs rufen Sie die zugeordneten Mailings mit einem Mausklick auf Name oder Beschreibung auf Achtung Mit dem L schen entfernen Sie das Mailing nicht nur aus der Archiv sondern komplett aus dem OpenEMM Sie haben danach keine M glichkeit mehr das Mailing wiederherzustellen Um ein Mailing einem anderen Archiv zuzuordnen rufen Sie die Details des Mailings auf Mehr dar ber lesen Sie im Abschnitt Mailings einem Archiv zuweisen 3 4 2 3 A
307. reff SchuhShop Schn ppch Zeichensatz Unicode UTF 8 v Absender Mail schnaeppchen schust Zeilenumbruchnach 72 Zeichen v Absender Name SchuhShop Newsletter Format Text HTML und Offline HTML v AntwortE Mai sppchen schushop de ffnungsrate messen am Anfang der E Mail X Antwort Name SchuhShop Newsletter Schablone anzeigen Einstellungen X Allgemein Mallingtiste Standard Liste v fi Mailing Typ Normales Mailing v Archiv kein Archiv X i f r Nicht ffner i E In Archiv verwenden vorheriges Mailing Handbuchmailing t Zielgruppen Medien Typen maing Abb 3 47 Eine neue Schablone enth lt Texte f r die verschiedenen Medien Typen 2 Im Eingabefeld Name geben Sie der Schablone einen einpr gsamen Titel Diese Bezeichnung erscheint sp ter in den bersichtslisten und den Auswahllisten in denen Sie eine Schablone ausw hlen Sie erleichtern sich die sp tere Arbeit erheblich wenn Sie einen eindeutigen Namen vergeben 3 Das gilt auch f r das Eingabefeld Beschreibung Der Text sollte aus einem oder zwei S tzen bestehen der abgek rzt in der bersichtsliste und in der Detailansicht der Schablone erscheint Wenn eine andere Person die Schablone bearbeitet sollte Sie an Hand der Beschreibung die Aufgabe der Schablone klar erkennen k nnen 4 Mit einem Klick auf Allgemein k nnen Sie Angaben zu Mailing Liste Archiv und Mailng Typ machen Dies macht Sinn wenn Sie die Schablone f r einen Newsletter verwenden bei dem
308. rmgr e des Empf ngers die Vorschau simuliert Sie haben die Wahl zwischen 640x480 800x600 1024x768 und 1280x1024 Das ist vor allem f r HTML Mails sinnvoll Der Standardwert 800x600 macht am meisten Sinn 6 Wenn Sie eine Auswahl getroffen haben klicken Sie auf die Schaltfl che Vorschau Die E Mail des von Ihnen ausgew hlten Empf ngers wird nun vom OpenEMM generiert f Maing Ihat Grafkxomponenten T Dateianh nge ZE ESDI Empf nger John Doe john doe_test agnitas de Format Text v Gr e 800x600 v Vorschau Von SchuhShop Newsletter lt schuh agnitas de gt Betreff Sonderangebot Sandalen Sie freuen sich schon darauf endlich die Winterstiefel im Schrank verschwinden zu lassen Wir habe Top Aktuelle Modelle f r Schuhgr en von 35 bis 41 finden Sie in unserem Online Shop Werfen Sie einen Blick auf die Mode der Saison http rdir local r html uid nc gy igtg ng5 6btnt 1qgz5fjbmna Herzlichst Ihr SchuhShop Abb 3 41 Der umrahmte Vorschaubereich unten im Bild zeigt wie die E Mail beim gew hlten Empf nger aussehen w rde 7 Um zur Versand bersicht zur ckzukehren klicken Sie einfach das Register Versand an Sollten Sie noch etwas ndern wollen k nnen Sie ber die Navigationsleiste zur ckgehen beispielsweise ber das Register Inhalt So ndern Sie zum Beispiel etwas an den Textbausteinen 3 2 11 2 Probeversand von Test Mails Wenn Sie mit der Vorschau zufrieden sind verschicken Sie das Mailing prob
309. roffene Mailing an und w hlen Sie anschlie end in der Detailansicht das Register Inhalt 3 Das Beispiel geht davon aus dass bereits ein Textbaustein f r die Text Version des Mailings besteht sonst legen Sie zun chst den ersten Textbaustein an ffnen Sie den bestehenden Textbaustein im Abschnitt Text Version mit einem Mausklick Bitte beachten Sie F r die Text und die HTML Version gibt es unterschiedliche Textbausteine Das Beispiel konzentriert sich auf die Text Version F r die HTML Version gilt die Beschreibung aber ebenfalls Wenn Sie HTML und Text Version im Mailing verschicken dann m ssen Sie in beiden Versionen die zielgruppenspezifischen Textbausteine anlegen ER lt afomenenten T Detsanh nse Here nie Pronierssche Versen T stk Heine Inhalt aus Quelle v importieren Datum 0 0 0 Uhrzeit 0 0 Empf nger Tester HTML test_support Format Text v Gr e 800x600 v Textbaustein Zielgruppe Inhalt HTML Version Alle Empf nger Sie freuen sich schon darauf endli Neuer Text Text Version Alle Empf nger agn TITLE type 1 Sie freuen sich Neuer Text q Abb 3 36 Im Register Inhalt rufen Sie per Mausklick den vorhandenen Textbaustein auf 4 Wie Sie sehen ist sowohl unter dem Eingabefeld f r den ersten Textbaustein als auch unter den Eingabefeldern f r alle nachfolgenden neuen Texte jeweils eine Auswahlliste vorhanden um eine Zielgruppe f r den jeweiligen Textbaustein zu selektieren a
310. rowser Versionen Bitte beachten Sie Je nach Browser Einstellung kann vor dem Download Dialog eine Sicherheitsabfrage auftauchen die Sie vor m glichen Gefahren beim Download warnt und fragt ob Sie den Vorgang weiterf hren m chten Sie k nnen diese Sicherheitsfrage mit Klick auf die Schaltfl che Ja beantworten Nach Abschluss des Downloads ffnen Sie die CSV Datei mit Ihrem Tabellenkalkulationsprogramm im Beispiel Excel Die Statistikdaten sind schon in die einzelnen Spalten bzw Zellen eingetragen und k nnen so zur Dokumentation Ihrer Marketing Aktivit ten zu individuellen bersichten weiterbearbeitet werden Microsoft Excel 1058296293458 csv a x s Datei Bearbeiten Ansicht Einf gen Format Extras Daten Fenster 5 a x EAE E Be ETT E arial us F xu amp a2 E w s 3 FEE A B Mailing Interessen abfragen Zielgruppe Alle Empf nger Datum 15 07 2003 URL Beschreibung Klicks http Ay onlineshop de reisen Interesse an Reisen messen 1 http Avwaw onlineshop de autos Interesse an Autos messen 1 Gesamt Empf nger Klicks 11 Yersand Statistik Ge ffnete E Mails 0 el Abmeldungen 0 Bounces 0 Empf nger 8 m 4 pih 1058296293458 Sr Bereit m E 7 Abb 5 18 Die exportierte CSV Datei nach dem ffnen in Excel 2011 ANTRAT Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 128 Zielgruppen dynamische Filter Inhalt dieses K
311. rsand Sie k nnen das Mailing nun mit dem beiden folgenden Links testen oder das Mailing aktivieren Vorschau f r erzeugte Mail Admin Mail Test Mail Mailing aktivieren Aktivieren Mailing freigeben Statusmail Empf nger Abb 8 28 Mit dem Link Aktivieren sagen Sie dem OpenEMM dass das aktionsgesteuerte Mailing fertig ist 4 Wenn eine Aktion den Versand eines Mailings ausl sen soll gehen Sie im Prinzip genauso vor wie bei einer Profil Modifikation F hren Sie die ersten drei Arbeitsschritte aus dem vorhergehenden Kapitel Aktion Empf ngerprofil ver ndern durch Damit rufen Sie den Eingabedialog f r eine Aktion auf und tragen Name und Beschreibung ein Danach sind folgende Arbeitsschritte n tig Stellen Sie in der Auswahlliste Typ auf Aktionsbasiertes Mailng versenden ein und klicken Sie auf Hinzuf gen Anschlie end bergeben Sie die Eingaben mit einem Klick auf die Schaltfl che Speichern an das System bersicht Neue Aktion Name Mailing Sandalen Beschreibung optional sonder Mailing mit ET Sandalenangeboten abschicken Verwendung nur f r Links v z Schritt hinzuf gen Typ Aktionsbasiertes Mailing vers v in Aktion Abb 8 29 Mit der Einstellung Aktionsbasiertes Mailing versenden entsteht eine Aktion die Mailings verschickt Der Inhaltsbereich zeigt jetzt unter Schritte einen anderen Eingabedialog als bei der Profil Modifikation F r ein Mailing sind einfach andere Parameter erforderlich
312. rstellen Sie die Vorlagen und Inhalte f r Mailings bequem ber ein Baukastensystem Au erdem sind die Content Module dieses Baukastensystems im Gegensatz zu den Textbausteinen nicht fest an eine Schablone oder ein bestimmtes Mailing gebunden sondern davon unabh ngig zu bearbeiten und zu verwalten Eine mit dem Content Manager definierte Mailing V orlage besteht aus einzelnen Modulen deren Anordnung Sie f r jedes Mailing individuell bestimmen Die im Content Manager definierte Reihenfolge der einzelnen Bestandteile k nnen Sie direkt beim Erstellen von Mailings im Reiter Inhalt ndern und neue Komponenten jederzeit per Mausklick hinzuf gen Damit erm glicht Ihnen der Content Manager eine wesentlich dynamischere Gestaltung von Mailings und hilft insbesondere denjenigen Nutzern die sich nicht gut mit HTML auskennen aber dennoch professionell gestaltete Mailings ohne gro en Aufwand erstellen und verschicken wollen Durch seinen flexiblen Aufbau von Mailings bietet das Baukastensystem des Content Managers noch einen weiteren Vorteil Haben Sie bereits die passenden AGNITAS Tags in die Vorlage integriert m ssen Sie diese nicht mehr um die aktuellen Texte erg nzen und k nnen Ihr Mailing buchst blich mit wenigen Mausklicks erstellen Der OpenEMM setzt die Mailings dann automatisch aus diesen Einzelteilen zusammen Beachten Sie Neben dem Content Manager gibt es weiterhin die in Kapitel Schablonen Wiederverwendbare Bausteine vorgestellten S
313. rt nicht f r die Definition einer Zielgruppe Deshalb d rfen Sie mehrere Suchregeln angeben und wie bei der normalen Suche mit den Operatoren UND und ODER verkn pfen Zus tzlich sind bei der Zielgruppendefinition auch Klammern erlaubt 2011 AGNITAS AG Zielgruppen dynamische Filter R OPENE MM Gerade die Klammern erlauben sehr komplexe Zielgruppen Die Regeln f r die Bearbeitung der Klammern richten sich nach der Mathematik Der Klammerinhalt wird zuerst verarbeitet Auch eine mehrfache Verschachtelung von Klammern ist erlaubt allerdings wird die Zielgruppendefinition dann schnell un bersichtlich Zielgruppen Definition It N GEBURTSTAG Abb 6 4 Mit Klammern gruppieren Sie Suchregeln und steuern so die Reihenfolge der Verarbeitung Stellen Sie sich etwa vor in Ihrer Empf ngerdatenbank gibt es eine Reihe von zus tzlichen Feldern die die Interessen der Empf nger beschreiben INTERESSE_AUTOS INTERESSE_REISEN etc Eine 0 bedeutet kein Interesse eine 1 Interesse Nun wollen Sie eine E Mail mit Bildern an zwei dieser Interessengruppen versenden Daf r m ssen die E Mails das HTML Format verwenden siehe Kapitel Mailings Newsletter versenden Dazu sind folgende Suchregeln erforderlich INTERESSE_AUTO 7 UND INTERESSE_REISEN 7 UND MAILTYPE 7 ODER MAILTYPE 2 Damit enth lt die Zielgruppe alle Empf nger bei denen die Felder INTERESSE_AUTO und INTERESSE REISEN markiert sind und die als Mailformat wahlweise
314. rverwendbare Bausteine 2011 AGNITAS AG 63 3 3 1 3 3 2 3 3 2 1 64 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Was sind Schablonen Die meisten Mailings vor allem regelm ig verschickte Newsletter haben immer denselben Aufbau Es gibt Zwischen berschriften Trennzeilen einen Abspann mit Impressum und Links zum Abmelden etc F r jedes Mailing den gesamten Text neu vorzubereiten ist umst ndlich zeitraubend und fehlertr chtig Der OpenEMM hilft Ihnen dabei den Aufwand auf ein Minimum zu reduzieren Das Zauberwort hei t Schablone Sie definieren einen festen Rahmen und erg nzen im Mailing nur die aktuellen Texte Mit einer Schablone definieren Sie die festen Bestandteile eines Mailings und die Stellen an denen aktuelle Texte stehen sollen Die aktuellen Texte legen Sie wie bei einem normalen Mailing als Textbausteine fest siehe Kapitel Inhalte einf gen F r einen neuen Newsletter erzeugen Sie anschlie end nur ein neues Mailing und die Textbausteine mit den neuen Texten Beim Versand baut der E Marketing Manager automatisch aus diesen Einzelteilen die kompletten E Mails zusammen Schablonen sind jedoch nicht starr ber AGNITAS Tags richten Sie Ihre Schablonen so ein dass sie dynamisch auf die vorhandenen Textbausteine reagieren Fehlt beispielsweise in einem Newsletter der sonst bliche Textbaustein namens Surf Tipp so l sst die Schablone auch gleich die berschrift und die Trennzeile entfallen Au erdem k nnen Sie f
315. rzeiligen Text in einem Modul des Content Managers Syntax agnTEXT name lt Platzhaltername gt Parameter lt Platzhaltername gt Bezeichung des Platzhalters angeben z B Beschreibung Beispiel agn TEXT name Beschreibung agnTITLE Setzt eine komplette Anrede in den Newsletter ein Statt x geben Sie als Parameter 7 oder 2 an Syntax agnTITLE type lt Typ gt Parameter lt Typ gt Darstellungsform ausw hlen die Zahl wird als ID unter den Anredearten gespeichert Beispiel Folgende Defaulttypen k nnen gew hlt werden agnTITLE type 1 ergibt Sehr geehrte r Fraw Herr Nachname agnTITLE type 2 ergibt Liebe r Frau Herr Nachname agnTITLEFULL type 2 ergibt Liebe r Fraw Herr Vorname Nachname Bitte beachten Sie Nat rlich k nnen Sie auch individuelle Anredearten definieren siehe Kapitel Anredearten In diesem Fall geben Sie als Parameter die ID der gew nschten Anredeart an agnTITLE type 164 ergibt Text der Anredeart mit der ID 164 agnTITLEFIRST Setzt die Anrede mit Vorname in den Newsletter ein Syntax agnTITLEFIRST type lt Typ gt Parameter lt 7yp gt w hlt Ihre bevorzugte Anredeart wenn Sie hier Ihre Anrede ID angeben Beispiel agnTITLEFIRST type 2 ergibt Lieber Stefan agnTITLEFULL Arbeitet wie agn TITLE jedoch wird zus tzlich noch der Vorname mit ausgegeben Syntax agnTITLEFULL type lt Typ gt Parameter lt 7yp gt w hlt Ihre bevorzugte Anredeart wenn Sie hier Ihre Anr
316. s Sie erstellen Formulare z B f r die An und Abmeldung Ihrer Empf nger e Sie definieren Aktionen f r kundenindividuelle Mailings Sie erhalten zwei Beispiele zur Nutzung von Formularen und Aktionen 142 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen OPENEMM 8 1 Formular Selbstverwaltung f r Empf nger Inhalt dieses Kapitels e Sie lernen verschiedene Schnittstellen kennen Sie definieren Formulare und Aktionen f r Ihre eigenen Seiten Sie erstellen Ihre eigene Best tigungsseite auf dem OpenEMM Server 2011 AGNITAS AG 143 8 1 1 8 1 2 1 144 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Was ist das Formular Kundenorientiertes Marketing zeichnet sich dem Kunden gegen ber in der zuvorkommenden Behandlung aus Und die f ngt schon bei der Anmeldung zum Newsletter an Die AGNITAS AG bietet Ihnen von vornherein einen personalisierten Dienst an mit dem sich Interessenten und Empf nger selbst ber Webseiten an und abmelden sowie ihr Profil ver ndern Der OpenEMM erlaubt au erdem die Best tigungsseiten in das Design Ihrer Website einzupassen Allerdings kann auch AGNITAS die entsprechenden Seiten nach Ihren W nschen gestalten und die jeweilige Anpassung vornehmen Das Formular deckt folgende Anwendungsf lle ab Anmeldung zu einem Newsletter e Abmeldung von einem Newsletter e Anpassen des eigenen Empf ngerprofils Best tigung einer Double Opt In E Mail Formulare Mit den Formularen bietet I
317. s Profils und zum Abmelden einzuf gen Ein Link hat folgenden Aufbau http Irdir de form do agnCI 88 amp agnFN Anzeigen amp agnUID HHAGNUIDHH Der erste Teil des Links mit http rdir de form do ruft das Bearbeitungsskript form do auf dem OpenEMM Server auf Danach folgen durch ein Fragezeichen abgetrennt verschiedene Parameter agnClI Bei diesem Parameter geben Sie Ihre Kundennummer Company ID an im Beispiel 88 Ihre Company ID is immer 1 agnFN Mit diesem Parameter steuern Sie welches Formular der OpenEMMarzeigen soll In den vorhergehenden Abschnitten haben Sie das Formular Anzeigen definiert das im Beispiel eingetragen ist OP T Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPEN MM 8 1 2 4 agnUID Um einen bestimmten Empf nger zu identifizieren erzeugt der OpenEMMene Benutzer ID User ID Im Beispiel ist die Variable AGNUID angegeben Diese ID erzeugt der OpenEMM beim Versenden eines Mailings individuell f r jeden Benutzer So kann jeder Empf nger auch nur sein Profil aufrufen Ihnen etreff Testmailing Antwort an AGNITAS AG Support lt vkunkel agnitas de gt n Sie http rdir de r html uid A B UHn J1a pD4Av uEYnn6BLVpdasoWJ wG57A Abb 8 8 Beim Empf nger sieht der Link f r eine nderung des Profils so aus Nach dem Versand des Mailings erh lt jeder Empf nger einen individuellen Link mit seiner Benutzer ID als Teil der Adresse In obiger Abbildung sehen Sie den Link so wie er in einer
318. sand stattfinden Im Bereich Versand Status erhalten Sie zus tzlich Informationen dar ber wie oft die Mails bisher verschickt worden sind CED Inhalt Grafik Komponenten Datei Anh nge Messbare Links Versand Statistik Das erstellte Mail vor Versand ansehen Ihr Mailing ist bereit zum Versand Sie k nnen das Mailing nun mit den folgenden Buttons testen oder an alle Empf nger versenden Admin Mail Test Mai GEH Mailing MEC Wenn Sie ber den Versandstatus per Mail benachrichtigt werden mochten geben Sie bitte Ihre E Mailadresse an Statusmai Empf nger Speichern Versand Status Dieses Mailing wurde noch nicht verschickt Letzter Versand Datum 21 03 2011 Uhrzeit 13 35 RER Target Group 1 gruppes Target Group 2 E Mails gesamt o Abb 3 42 Die E Mail wurde probehalber an Adminstratoren versand Im Bereich Versand Status ist die Aussendung vermerkt 3 2 11 3 Mailing abschicken So alles hat geklappt Das Mailing ist fertig erstellt die Inhalte vorhanden und die Testmails mehrfach durchgesehen Nun kann es losgehen 1 Klicken Sie auf den Button Abschicken neben Mailing im bersichtsbereich des Registers Versand Der OpenEMMpr sentiert nun eine Zusammenfassung des geplanten Versands Der Bereich Empf nger Auswahl zeigt zu Ihrer Kontrolle vor dem Versand noch einmal alle Zielgruppen an die Sie ausgew hlt haben Zudem zeigt Ihnen das System sofort die Anzahl der Empf nger sowie die einzelnen Mail Formate an 56
319. schneiderten E Mails in hoher St ckzahl zur Kundengewinnung und bindung ber den OpenEMM definieren Sie Schablonen f r Newsletter so dass Sie f r das jeweilige E Mailing nur den Text einspeisen m ssen Der OpenEMM f hrt diesen Text automatisch mit der Schablone zusammen und produziert den versandfertigen HTML Newssletter Das Statistik Modul des OpenEMM erlaubt in Echtzeit den Zugriff auf wichtige Daten Auf einen Blick erkennen Sie etwa die Anzahl der ge ffneten HTML Mails die Zahl der geklickten Links und die Verteilung der Klicks auf die einzelnen Links eines E Mailings Der OpenEMM erm glicht dadurch eine sofortige Erfolgskontrolle Ihrer E Mail Marketing Kampagnen Jedem Abonnenten ist ein Profil mit Kriterien zugeordnet das Sie mit einem Editor anzeigen ver ndern oder auch l schen Die Kriterien d rfen Sie frei festlegen So halten Sie im Profil beispielsweise fest ob der Abonnent bereits einmal auf ein E Mailing reagiert hat Auf Grund der Kriterien definieren Sie dann eine Selektion die gezielt einzelne Untergruppen mit E Mails beliefert Der OpenEMM liefert zudem die vollst ndige Funktionalit t mit der sich Interessenten und E Mail Empf nger selbst an um und abmelden Dieses Formular l sst sich nahtlos in Ihre Website integrieren Es erfordert keinerlei Programmierung oder Skripte und erlaubt die vollautomatische Verwaltung der jeweiligen Mailing Liste Der OpenEMM bietet Ihnen somit die technische Umgebung um
320. schnittstelle pflegen kann ber den speziell f r Sie eingerichteten Webzugang k nnen Sie nun die Daten jedes einzelnen Kunden abrufen modifizieren sowie kundenspezifische Seitenabfragen nachvollziehen Das OpenEMM System stellt Ihnen dazu umfangreiche Statistiken in grafischer Darstellung zur Verf gung die Ihnen eine mailing bezogene Auswertung erlauben berblick So arbeiten die Module zusammen Der OpenEMM besteht aus einer Reihe von einzelnen Funktionsbereichen oder Modulen Alle Module sind eng miteinander verzahnt und arbeiten zusammen um Ihr Ziel zu erreichen Schnell und effektiv Mailing Kampagnen durchf hren und auswerten Deshalb vermittelt Ihnen dieses Unterkapitel einen berblick ber die einzelnen Funktionsbereiche und erkl rt wie sie zusammenspielen Drei Bereiche sind zentral f r den Versand eines Newsletters Sobald Sie hier die passenden Eingaben get tigt haben ist der OpenEMM bereit f r den Versand der ersten E Mails e Mailing Liste In diesem Bereich legen Sie fest welche verschiedenen Newsletter oder sonstige Mailing Aktionen Sie durchf hren wollen F r jeden Newsletter legen Sie eine eigene Mailing Liste an Mehr dazu lesen Sie in Kapitel Mailing Listen Abonnements verwalten Empf nger Das Wichtigste f r Newsletter ist eine Datenbank mit Kunden und deren E Mail Adresse Im Jargon des OpenEMM sind das die Empf nger F r jeden Empf nger gibt es ein so genanntes Profil das neben Name und E Mail A
321. seln Bei Beschreibung tragen Sie eine etwas ausf hrlichere Version ein In der Auswahlliste Typ stellen Sie auf Aktionsbasiertes Mailing versenden ein Abschlie end klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern 2 Das System zeigt nun den ersten Schritt der Aktion mit zus tzlichen Auswahllisten an In der Auswahlliste Mailing w hlen Sie das gew nschte aktionsgesteuerte Mailing aus im Beispiel Event Sonder Mailing Reisen Eine Verz gerung des Mailversands macht im Beispiel wenig Sinn lassen Sie also in der Auswahlliste die Voreinstellung Keine Verz gerung Bitte beachten Sie Wenn Sie in der Auswahlliste Mailing nichts sehen liegt es meistens daran dass Sie das aktionsgesteuerte Mailing nicht im Register Versand aktiviert haben siehe vorhergehendes Kapitel Followup Mailing anlegen OPT WR Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 bers eion mu Sonder Mailing Reisen Beschreibung optional verschickt das aktionsbasierte Verwendung nur f r Links Sonder Mailing Reisen Schritte 1 Aktionsbasiertes Mailing versenden Maiing Event Sonderangebot Sanda v Verz gerung keine Verz gerung v Schritt hinzuf gen Typ Aktionsbasiertes Mailing vers zii non GEED Abb 8 43 W hlen Sie das aktionsgesteuerte Mailing aus das die Aktion verschicken soll 3 Abschlie end sichern Sie die Eingaben mit der Schaltfl che Speichern Damit ist die Aktion fertig 8 4 3 Basis Mailing anlegen Im letzten Arbeitsschritt gestalten Sie
322. ser E Mail erh lt der Empf nger einen personalisierten Link der beim Anklicken ein drittes Formular ffnet Dieses Formular startet eine einleitende Aktion die den gesperrten Eintrag in der Empf ngerdatenbank freischaltet Es erfolgt eine Best tigung der erfolgreichen Freischaltung Optional k nnen Sie den Prozess im letzten Schritt um eine Aktion Versand f r eine Best tigung per E Mail erweitern Insgesamt ohne die optionale Anmeldebest tigung per E Mail ben tigen Sie also ein Mailing drei Aktionen und drei Formulare Wenn Sie systematisch vorgehen ist der Vorgang aber leicht zu berschauen Sie sollten nur darauf achten alle beteiligten Elemente eindeutig zu benennen etwa mit einem vorangestellten Double im Namen Au erdem gilt es auf die Reihenfolge zu achten denn das Mailing ben tigen Sie f r die Definition der Aktion diese wiederum beim Anlegen des zweiten Formulars 8 1 2 5 1 Aktionsgesteuertes Mailing anlegen Ein aktionsgesteuertes Mailing definieren Sie wie ein normales Mailing ber die entsprechende Rubrik in der Navigationsleiste Wie Sie dabei im Detail vorgehen lesen Sie in Kapitel Neues Mailing anlegen nach Der folgende Abschnitt zeigt nur die besonderen Einstellungen auf 1 Im Eingabedialog f r neue Mailings tragen Sie einen eindeutigen Namen ein etwa Double Best tigung 2 In der Auswahlliste Mailng Liste w hlen Sie genau die Mailing Liste aus f r die Sie die neuen Empf nger auch im Anmelde
323. ses Mailing verwenden l Keine Schablone X Abb 3 2 Falls Sie bereits eine Schablone erstellt haben k nnen Sie diese verwenden Anschlie end legen Sie fest welche Art von Mailing Sie versenden m chten Mit der Voreinstellung Normaks Mailing erzeugen Sie einen einfachen Newsletter Die weiteren Mailing Typen beschreibt das Kapitel Kundenprofile pflegen mit Aktionen Kurz vorgestellt Ein Datumsgesteuertes Mailing f hrt zum Versand zu einem bestimmten Datum z B dem Geburtstag des Abonnenten Ein Aktionsgesteuertes Mailing f hrt zum Versand auf eine bestimmte Aktion hin z B wenn der Abonnent auf einen bestimmten Link in einem Mailing geklickt hat Klicken Sie auf Weiter 1 gt 2 gt 58 gt 4 gt 5 gt 6 gt 7 gt 8 gt 9 gt 10 gt 11 Sie wollen ein L amp Normales Mailing Aktionsgesteuertes Mailing Datumsgesteuertes Mailing Followup Mailing erstellen Abb 3 3 Sie haben die Wahl zwischen verschiedenen Mailing Typen Die Absender Adresse ist die Adresse die als Absender eingetragen wird Die Antwort E Mail ist die Adresse f r R ckantworten Sie sollten deshalb eine m glichst sinnvolle Adresse wie zum Beispiel newsdienst ihrefirma de eintragen die es auch wirklich gibt Sie k nnen den Realname der Absender Adresse Absender Name und der Reply To Adresse Antwort Name unterschiedlich benennen Die unterschiedlichen Namen k nnen Sie in den entsprechenden Formularfeldern unter Absender Name bzw Antwort Name eingeben Wen
324. sichtlich Pr sentation und Funktion an Microsoft 2011 AGNITAS AG 37 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM 38 Word orientieren Ihr Vorteil Wenn Sie die Inhalte Ihres Mailings m glichst komfortabel und ohne HTML Kommandos eingeben wollen k nnen Sie das per HTML Editor schnell erledigen Im oberen rechten Bereich des HTML Editors stehen Ihnen mit dem Bild Editor und den AGNITAS Tags noch zwei weitere m chtige Werkzeuge zur Verf gung ber die AGNITAS Tags k nnen Sie Mailings personalisieren und den Empf nger zum Beispiel direkt mit seinem Namen ansprechen oder die Betreffzeile entsprechend anpassen Die AGNITAS Tags bieten allerdings noch mehr M glichkeiten Im Kapitel AGNITAS Tag einf gen erfahren Sie mehr Anhang A AGNITAS Tags zeigt Ihnen eine Liste aller verf gbaren AGNITAS Tags Mit dem HTML Kommando lt img srce gt l sst sich zwar jederzeit ein Bild in einen Textbaustein einf gen Mit dem HTML Editor funktioniert das allerdings deutlich bequemer und erspart Ihnen au erdem l stige Tipparbeit Um ein Bild einzuf gen klicken Sie auf das Bild Icon am oberen rechten Rand der HTML Leiste Bild Eigenschaften Bild Info Link Erweitert Bildauswahl n agnitas de fileadmin template img AGNITASLogo gf Server durchsuchen Altemativer Text Breite 255 a els AGNITA amp The Intelligence in E N Rahmen 1 5 j Lorem ipsum dolor sit amet Horizontal Abstand 2 consectetuer adipiscing elit
325. spiel Closed Loop Marketing ist der Idealfall des Direktmarketings Dieser Dialogmarketing Prozess besteht aus einem sich selbst steuernden Regelkreis in dem die Ergebnisse einer E Mail Marketingaktion direkt in den Entwurf der n chsten Aktion einflie en Der OpenEMM gibt Ihnen das entsprechende Instrument an die Hand Sie entwickeln damit Ihre Empf ngerdatenbank weiter Denn die R ckmeldungen der Empf nger erweitern automatisch die Empf ngerprofile und aktualisieren sie f r den n chsten Versand Sie optimieren die Kundenansprache indem Sie in k nftige Aktionen die Interessen Ihrer Kunden einflie en lassen Konkret bedeutet dies Interessenten und Kunden mit Hilfe von Datenbank gest tzten E Mails anzusprechen die f r jeden Empf nger personalisiert und auf Basis seines Kundenprofils gezielt inhaltlich individualisiert werden um eine maximale R cklaufquote zu erreichen Response empfangen Abb 8 34 Durch den R cklauf der Informationen planen Sie Ihre n chste Aktion effektiver Klickt ein Empf nger einen bestimmten Link in der E Mail an so ver ndert der E Marketing Manager das Profil des klickenden Empf ngers so dass das Klickverhalten neue Aktionen z B ein entsprechend modifizierter Inhalt beim n chsten Newsletter ausl sen kann Ein Beispiel macht die Vorg nge klarer Nehmen Sie an Sie bieten in Ihrem Newsletter zwei Links an Einen zu einem Reiseangebot nach Australien und einen weiteren zu einem Autohersteller un
326. st 87 durch 10 ohne Nachkommastellen ergibt das 8 87 minus 80 8 mal 10 ergibt einen Rest von 7 Der MOD Operator des OpenEMM selektiert nun die Empf nger deren Modulo Restwert der Vorgabe entspricht Wenn Sie im letzten Feld der Suchregel eine 5 eintragen so w hlen Sie damit alle Kundennummern aus deren Modulo Wert 5 ist Anders gesagt Sie w hlen damit ein F nftel der gesamten Adressen aus Mit dem Wert 10 ergibt sich ein Zehntel mit 3 ein Drittel Sie k nnen aber auch nur ein Tausendstel aller Adressen markieren Wert 1000 Ein gro er Vorteil dieser MOD Methode ist die Wiederholbarkeit des Ergebnisses Immer wenn ON A OPENE MM 6 3 2 132 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Sie eine MOD Regel auf die Empf ngerdatenbank anwenden filtert der OpenEMM dieselben Empf nger heraus Denn die Kundennummer der Empf nger ver ndert sich nicht Das ist wichtig wenn Sie ein mehrstufiges Mailing planen bei dem die Zielgruppe mehrere E Mails erhalten soll Das folgende Beispiel zeigt die Eingabe mit einem Modulo Wert von 5 1 Rufen Sie in der Navigationsleiste Zielgruppen und dann Neue Zielgruppe auf Rechts erscheint der Eingabedialog f r eine neue Zielgruppe 2 Tragen Sie Name und Beschreibung ein Geben Sie am besten schon beim Namen an dass eine MOD Funktion zum Einsatz kommt So finden Sie sp ter die Zielgruppe leichter 3 Unter Neue Regel stellen Sie in der zweiten Auswahlliste das Feld CUSTOMER_ID ein Das ist
327. stversand zu gelangen 2011 AGNITAS AG 23 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM 24 Textbausteine Sie k nnen nun Inhalte f r die einzelnen Textbausteine hinterlegen Um diesen Schritt zu berspringen klicken Sie auf berspringen Ansonsten klicken Sie auf Weiter l Abb 3 8 M chten Sie jetzt Inhalte f r Ihr Mailing eingeben klicken Sie auf Weiter Wenn Sie auf Weiter geklickt haben um Inhalte einzugeben Das gro e Eingabefeld nimmt den Text f r die E Mail auf zuerst f r die HTML Version falls Sie nicht Text unter Format angegeben haben und dann f r die Text Version Sie k nnen den gew nschten Text direkt eintippen oder ber die Zwischenablage von Windows aus einem anderen Programm kopieren Klicken Sie dann auf Hinzuf gen Bitte beachten Sie Verwenden Sie als externen Editor ein ASCII f higes Programm wie Notepad nicht Word Die meisten Textverarbeitungsprogramme z B Word verwenden eigene Formatierungen f r spezielle Schriftzeichen wie z B Ligaturen oder Satzzeichen Dann kann es bei der Darstellung der Texte im Newsletter zu Fehlern kommen Diese vermeiden Sie wenn Sie die Dateien mit der Endung txt in einem ASCII f higen Editor z B Notepad erstellen Dasselbe gilt auch f r die HTML Textbausteine nur dass Sie HTML Quellcode statt normalem Text kopieren Die Auswahlliste Zielgruppe belassen Sie im Beispiel auf der Einstellung Alle Empf nger Ansonsten weisen Sie einen Textbaustei
328. sw hlen wenn in der CSV Datei ebenfalls dieser Zeichensatz zum Einsatz kommt ISO 8559 1 Westeurop ischer Zeichensatz 2011 AGNITAS AG 4 4 2 2 Empf nger Kundendaten pflegen k OPENEMM Bedeutung UTF 8 Unicode Zeichensatz Chinese simplified GB Zeichensatz f r vereinfachte chinesische Schriftzeichen 2312 Datumsformat In der Standardeinstellung verwendet der OpenEMM das hierzulande bliche Datums und Zeitschema dd MM yyyy HH mm Das Datum wird also in Tag Monat Jahr angegeben und die Zeit in Stunden Minuten geschrieben Folgende Alternativ Schreibweisen stehen Ihnen zur Verf gung Schreibweise dd MM yyyy HH mm Tag Monat Jahr Stunden Minuten dd MM yyyy yyyyMMad yyyyMMdd HH mm JahrMonatTag Stunden Minuten yyyy MM dd HH mm ss Jahr Monat Tag Stunden Minuten Sekunden Festlegen der Prozess Einstellungen Mit der Auswahlliste Modus steuern Sie wie der OpenEMM die importierten Empf nger in seine Datenbank integrieren soll Sie k nnen aus folgenden Modi ausw hlen e Nur neue Empf nger hinzuf gen e Neue Empf nger hinzuf gen und bestehende aktualisieren e Nur bestehende Empf nger aktualisieren e Empf nger auf Status Opt Out setzen e Empf nger auf Status Bounced setzen e Empf nger zur Blacklist hinzuf gen Hier er ffnet sich f r Sie viel Spielraum um Ihre Empf ngerdaten auf dem aktuellsten Stand zu halten Oft passiert es dass sich Empf nger nicht ber Ihre Website anmelden sondern I
329. t Userstate Mailinglist lt ID gt Hier wird der Status des Empf ngers angezeigt Aktiv 2 Bounced 3 Opt Out durch Admin 4 Opt out durch Abonnent 5 Wartend auf Best tigung des Double Opt In 6 Opt Out durch Blacklist 7 Pending e Userstate Mailinglist lt ID gt Timestamp Hier wird das Datum der letzten nderung des User Status angezeigt Dabei entspricht lt D gt der Nummer der Mailingliste die in der bersicht der Mailing Listen angezeigt wird Export Assistent amp 1 29 Export Assistent 1 gt 2 gt 8 Exportiere 26 Empf nger Export beendet Die exportierten Daten sind nun bereit zum Download Bitte klicken Sie auf den folgenden Link um den Download zu starten exp610_1081757709872309383 zip Export definition Abb 4 25 Klicken Sie auf den Link um den Export Download zu starten F r den regelm igen Gebrauch k nnen Sie Export Definitionen auch speichern Um bei regelm igen Exports nicht immer alle Daten besonders die zu exportierenden Spalten neu eingeben zu m ssen k nnen Sie die erstellte Export Definition f r zuk nftige Verwendungen speichern Klicken Sie dazu auf Speichern und geben Sie auf der folgenden Seite einen Namen sowie ggf eine Beschreibung des Exports an Ihre gespeicherten Export Definitionen erscheinen zuk nftig immer in einer bersicht wenn Sie im Men Empf nger und Export ausw hlen Sie k nnen die Export Definitionen dann direkt anw hlen Name
330. t E Mail ist die Adresse f r R ckantworten wenn der Empf nger auf Antworten in seinem E Mail Programm klickt Sie sollten deshalb eine m glichst sinnvolle Adresse eintragen die es auch wirklich gibt Sie k nnen den Realname der Absender Adresse und der Reply To Adresse Antwortadresse unterschiedlich benennen Beim Realname handelt es sich um den angezeigten Namen im E Mail Programm des Empf ngers Die unterschiedlichen Namen k nnen Sie in den entsprechenden Formularfeldern unter Absender Name bzw Antwort Name eingeben Wenn Sie nur einen Namen in Absender Name eingeben so wird dieser automatisch als Antwort Name bernommen Die Auswahlliste Zeichensatz bestimmt wie die Zeichen in der E Mail kodiert sind Der Standardwert ISO 8859 1 ist f r westeurop ische Sprachen geeignet Nur wenn Sie andere Sprachen wie griechisch oder japanisch verwenden wollen stellen Sie den passenden Zeichensatz ein Die Auswahlliste Zeilenumbruch nach ist optional f r die Textversion Ihrer Mailings vorgesehen Im Gegensatz zu HTML Mailings bei denen Zeilenumbr che automatisch durchgef hrt werden m ssen diese bei Textmailings direkt angegeben werden Voreingestellt ist ein Umbruch nach 72 Zeichen den Sie als Standard benutzen k nnen Die Auswahlliste Format legt fest welches Mail Format versendet werden soll Zur Auswahl stehen Text Text und HTML sowie Text HTML und Offline HTML Zur Auswahlliste ffnungsrate messen Um die ffnungsrat
331. t abrufen k nnen Sie k nnen so auch Personen markieren die ein Mailing vor dem Versand an alle Empf nger berpr fen m ssen bersicht w T Vorname Nachname E Mail ka Empf nger Suche Mailing Liste Zielgruppe Empf nger Typ Empf nger Status Alle Mailing Listen v Alle Test Empf nger Alle in Erweiterte Suche Listenl nge 20 50 100 Ein Eintrag gefunden Anrede Vorname Nachname E Mail Herr John Doe john doe_test agnitas de Eg zj Ein Eintrag gefunden Abb 4 6 Die Empf ngerdatendank zeigt ber die Suchfunktion nur die Test Empf nger Empf nger entfernen Es kann vorkommen dass sich bei Ihnen ein Empf nger meldet der aus der Liste gel scht werden m chte Beachten Sie dass Sie einen Empf nger nicht l schen m ssen um die Zustellung eines Newsletters zu verhindern Dazu gen gt es wie in Kapitel Empf ngerprofil bearbeiten beschrieben das H kchen vor der entsprechenden Mailing Liste zu entfernen Damit bleibt das Empf ngerprofil in der Datenbank erhalten Um einen Empf nger tats chlich aus der Datenbank zu l schen sind folgende Schritte n tig 1 Zeigen Sie mit der Schaltfl che Empf nger und bersicht die Liste der Empf nger an Um den fraglichen Empf nger zu finden m ssen Sie eventuell die Suchfunktion nutzen Kapitel Empf nger suchen 2 Klicken Sie in der Empf ngerliste auf das Symbol L schen um den Abonnenten aus der Liste zu entfernen Der Datensatz wird aus der Datenbank
332. t aus 2011 AGNITAS AG Content Manager ar OPENE MM CM Schablonen Modultypen Content Module Modul Kategorien Bezeichnung ist zu kurz Name Beschreibung optional Abb 10 6 Die Software gibt eine Fehlermeldung aus wenn Sie keinen Namen f r Ihren Modultyp vergeben Beachten Sie In dieser Eingabemaske erhalten Sie nur dann eine Fehlermeldung wenn Sie dem neuen Modultyp keinen Namen zugewiesen haben W hlen Sie in diesem Fall einen passenden Namen und best tigen Sie Ihre Eingabe erneut durch Anklicken von Speichern Oftmals macht es Sinn den Inhalt eines bestehenden Modultyps auf einen neuen Modultyp zu bertragen Beispielsweise etwa dann wenn Sie einen Modultyp mit nur leicht ver nderter Struktur erzeugen wollen Damit Sie dazu nicht jedes Mal von vorne anfangen m ssen kann der OpenEMM eine Kopie eines bestehenden Modultyps anlegen Damit sparen Sie sich unter Umst nden viel Tipparbeit Gehen Sie zum Kopieren eines Modultyps folgenderma en vor 1 Klicken Sie in der Navigationsleiste hintereinander auf Content Manager und Modultypen und w hlen Sie den Modultyp aus der bersichtstabelle aus dessen Inhalt Sie kopieren wollen 2 Klicken Sie bei dem entsprechenden Modultyp auf das Symbol Bearbeiten um das Element in der Detailansicht zu bearbeiten CM Schablonen Modultypen Content Module Modul Kategorien Name sailing_test Beschreibung optional Inhalt lt table width 570 border 0 cellspacing
333. t in die bersichtsliste eingetragen 2011 AGNITAS AG 39 3 2 6 40 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Mit dem ffnen eines bereits vorhandenen Textbausteins wird auch gleichzeitig ein zus tzliches Eingabefeld Neuer Text angezeigt Dieses Feld kann f r weitere Texte genutzt werden die f r Empf nger einer anderen Zielgruppe bestimmt sind Da Sie f r unser Beispiel nur einen Text f r eine Empf ngergruppe eingeben wollen k nnen Sie das zweite Eingabefeld zun chst ignorieren Die Funktionsweise des Eingabefeldes Neuer Text wird im Kapitel Dynamische Content Generierung ber Dynamische Content Generierung n her erkl rt Grafik Komponente verwenden In HTML Mails ist der Einsatz von Grafiken recht h ufig Mit dem blichen Tag lt img sre gt f gen Sie einfach einen Verweis auf eine Bilddatei ein Typischerweise liegt die Grafik auf Ihrem Server hat also eine Adresse wie http www agnitas de uploads pics EMMLogo klein_th_03 gif ber das Register Grafik Komponenten berpr fen Sie ob Sie die URL korrekt angegeben haben 1 Rufen Sie ber die Navigationsleiste Mailings auf und klicken Sie das fragliche Mailing an Im Eingabedialog auf der rechten Seite ffnen Sie nun das Register Grafik Komponenten 2 Das Register zeigt eine Liste aller Grafiken die Sie in diesem Mailing ber das lt img gt Tag eingebunden haben Links sehen Sie neben der Beschriftung Grafik Komponente die URL Rechts sehen Sie eine Vorschau de
334. tei Einstellungen Unterhalb des Eingabefeldes f r den Namen legen Sie die Einstellungen f r die CSV Datei fest Dort teilen Sie dem OpenEMM mit welche Trennzeichen und Texterkennungszeichen Ihre CSV Datei verwendet und geben den Zeichensatz sowie das Datumsformat an CSV Datei Einstellungen Texterkennungszeichen Keins v dd MM yyyy HH mm v Trennzeichen v i Zeichensatz SO 8859 1 v Datumsformat abb 4 11 Die grundlegenden Parameter einer CSV Datei legen Sie mit diesen Einstellungen fest Trennzeichen Wenn Sie Empf ngerdaten in einem Tabellenkalkulations Programm wie beispielsweise Excel sammeln und als CSV Datei speichern sind alle Daten blicherweise durch ein Semikolon voneinander getrennt Sollten Sie jedoch andere Programme benutzen kann es sein dass ein anderes Trennzeichen zum Einsatz kommt In diesem Fall stellen Sie das entsprechende 2011 AGNITAS AG 93 94 Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 Trennzeichen in dieser Men auswahl ein Als Alternativen werden diese Zeichen angeboten sem E Texterkennungszeichen F r den Fall dass in Ihren Empf ngerdaten das verwendete Trennzeichen enthalten ist muss es durch ein weiteres Zeichen markiert werden Wenn beispielsweise als Trennzeichen Kommata angegeben sind und die Empf ngerdaten ebenfalls Kommata enthalten dann m ssen die Kommata in den Empf ngerdaten durch diese Zeichen f r den Import pr pariert werden Ein Beispiel Angenommen in der
335. tem mit welches Formular nach dem Absenden mit der Submit Schaltfl che aufzurufen ist Dieses nachgeordnete Formular speichert dann die ge nderten Empf ngerdaten in der Profildatenbank Im Beispiel ist bei value der Name ProfilSpeichern angef hrt Dieses Formular erzeugen Sie im n chsten Unterkapitel lt input type hidden name agnUID value agnUID gt Um einen bestimmten Empf nger zu identifizieren erzeugt der OpenEMM eine Benutzer ID User ID Diese User ID hat die einleitende Aktion beim Laden des Profils in der Variablen agnUID hinterlegt Sie m ssen nur diese Variable bei value eintragen Der OpenEMMersetzt diese Variable vor der Ausgabe der Webseite automatisch durch die konkrete Benutzer ID Die folgenden drei Zeilen geben im Beispiel die Daten aus dem geladenen Empf ngerprofil als Eingabefelder aus Welche Bestandteile des Profils Sie in der Webseite anzeigen wollen ist ganz Ihre Entscheidung Der Aufbau des lt input gt Tags ist immer gleich Sie d rfen nat rlich auch zus tzliche HTML Tags einf gen die Eingabefelder und Beschriftung sauber ausrichten etwa mit einer Tabelle Im Beispiel haben wir der bersichtlichkeit halber darauf verzichtet Die Zeile lt input type text value customerData FIRSTNAME name FIRSTNAME gt definiert ein Eingabefeld f r den Vornamen des Empf ngers Entscheidend sind dabei zwei Attribute e Das Attribut value enth lt den Vorgabewert den der Browser beim ersten Anzeigen des
336. teren die Netto Klicks in gleichem Schema dar W hlen Sie die Option Reines Mailing wenn Sie lediglich das Mailing in der HTML Ansicht ohne Klickstatistiken betrachten wollen In der Auswahlliste Empf nger w hlen Sie den gew nschten Adressaten aus Achtung Die Liste zeigt nur Administratoren und Test Empf nger an die dieses Mailing abonniert haben Gegebenenfalls m ssen Sie diese speziellen Empf nger erst neu anlegen Mehr ber dieses Thema lesen Sie im Kapitel Probeversand von Test Mails Mehrere Zielgruppen vergleichen Die Mailing Statistik zeigt in der Voreinstellung die Daten f r s mtliche Empf nger des Mailings an Sie haben aber die M glichkeit nur die Daten f r Empf nger einer bestimmten Zielgruppe anzuzeigen Auch k nnen Sie sich die Daten mehrerer Zielgruppen anzeigen lassen und so die Daten miteinander vergleichen Es lassen sich beliebig viele Zielgruppen parallel anzeigen 1 W hlen Sie im Auswahlmen Zielgruppe die gew nschte Zielgruppe und klicken auf Hinzuf gen 2 Nun zeigt der OpenEMM eine zweite Spalte mit den statistischen Daten der Zielgruppe Dies beeinflusst nicht die Zustellungsstatistik die automatisch in der Spalte ganz rechts angezeigt wird 2011 AGNITAS AG Statistik berblick gewinnen OPENEMM Zielgruppe Alle Empf nger b w Klick Statistik URL Klicks brutto netto Klicks brutto netto Alle Empf nger M nner u 64 51
337. tierung ohne Sortierung ohne Sortierung ohne Sortierung ohne Sortierung ohne Sortierung ohne Sortierung ohne Sortierung ohne Sortierung ohne Sortierung ohne Sortierung ohne Sortierung ohne Sortierung Eg Po Eg F o Pa E45 Eg P o Eg Eg E28 Fo Abb 11 1 Die Profildatenbank ist um eine Reihe zus tzlicher Felder erweitert Da sich die erforderlichen Felder in der Profildatenbank je nach Verwendungszweck unterscheiden bietet Ihnen der OpenEMM hier viel Freiheit Es stehen verschiedene Datentypen zur Verf gung Ein Datum wie einen Geburtstag speichert der OpenEMM auf andere Weise als den Ortsnamen einer Anschrift Die nderungen an der Struktur der Profildatenbank erfassen grunds tzlich alle Empf nger in Ihrer Datenbank Sie sollten deshalb genau planen welche Felder Sie ben tigen Es ist kein Problem die Profildatenbank jederzeit um zus tzliche Felder zu erweitern L schen Sie aber ein Feld so kann das Auswirkungen auf verschiedenste Bereiche des OpenEMM haben Eine umfassende Einf hrung in die Anlage von Profilfeldern und mehrere praktische Beispiel finden Sie in Kapitel Kundenprofile pflegen mit Aktionen 10 2 Benutzer Sie als Administrator des OpenEMM k nnen so viele unabh ngige Benutzer erstellen wie sie m chten Als Administrator d rfen Sie sehr detailierte Benutzerrechte vergeben Die Anzahl der Benutzer ist beliebig Ein Benutzer hat Zugriff auf die Datenbank und alle Einstellungen die def
338. ttfl che Speichern merkt sich der OpenEMM die aktuelle Anordnung der Content Module Ihres Mailings ber das Feld Target group k nnen Sie das jeweilige Content Modul auf eine Zielgruppen beschr nken so dass nicht alle Empf nger die gleichen Content Module erhalten 5 Dem Mailing hinzugef gte Content Module k nnen Sie auch mit Inhalten f llen Wenn Sie beim gew nschten Content Modul auf das Bearbeiten Symbol klicken wechselt der OpenEMM das Content Manager Untermen Content Module und ffnet dort die entsprechende Eingabemaske Gehen Sie dabei wie in Kapitel Content Module beschrieben vor Hinweis Haben Sie die Struktur der Content Module bereits f r Ihr Mailing festgelegt und wollen ein bestimmtes Content Modul mit Inhalten f llen vergessen Sie vorher nicht zu Speichern Ihre nderungen werden sonst nicht bernommen Haben Sie das Layout Ihres Mailings abgeschlossen und mit Speichern festgelegt k nnen Sie weitere Einstellungen Ihres Mailings konfigurieren Gehen Sie dazu wie in Kapitel Mailings Newsletter versenden beschrieben vor 2011 AGNITASAG a wB Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 10 216 Verwaltung Das System konfigurieren Inhalt dieses Kapitels e Sie erweitern und pflegen die Profildatenbank mit neuen Profilfeldern Sie richten Benutzer ein e Sie ndern Ihr Passwort e Sie definieren was mit R ckl ufern Bounces geschehen soll 2011 AGNITAS AG 10 1 Verwaltung Das System ko
339. tz um weitere Informationen zu Ihrem Mailing einzuf gen die Ihnen bei Ihren internen Abl ufen bersicht bieten Die Inhalte beider Felder sind nur f r Ihre Organisation bestimmt 1 2 gt 3 gt 4 gt 5 gt 6 gt 7 8 gt 9 10 gt 11 Bitte vergeben Sie jetzt f r das zu erstellende Mailing einen Namen L Name Mein Mailing Beschreibung optional Versand am 23 Juli Abb 3 1 F r Ihre bersicht geben Sie dem Mailing einen Namen Auf der n chsten Seite besteht die M glichkeit dem Mailing ber eine Auswahlliste eine bereits 20 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden x OPENE MM definierte Schablone zuzuordnen F r diese kurze Einf hrung k nnen Sie die Standardeinstellung Keine Schablone verwenden Was ist eine Schablone Die meisten Mailings vor allem regelm ig verschickte Newsletter haben immer denselben Aufbau Es gibt Zwischen berschriften Trennzeilen einen Abspann mit Impressum und Links zum Abmelden etc F r jedes Mailing den gesamten Text neu vorzubereiten ist umst ndlich zeitraubend und fehlertr chtig Der OpenEMM hilft Ihnen dabei den Aufwand auf ein Minimum zu reduzieren Das Zauberwort hei t Schablone Sie definieren einen festen Rahmen und erg nzen im Mailing nur die aktuellen Texte N heres zu Schablonen lesen Sie in Kapitel Schablonen Wiederverwendbare Bausteine 1 gt 2 gt 3 gt 4 gt 5 gt 6 gt 7 8 gt 9 gt 10 gt 11 Wollen Sie eine bereits angelegte Schablone f r die
340. uf eine bestimmte Vorlage zur ckgreifen wollen Neue CM Schablone Listenl nge 20 50 100 Ein Eintrag gefunden Name Vorschau r A Neue CM Schablone Sail qawa y4 Pa Ein Eintrag gefunden Abb 10 16 Die Software zeigt alle verf gbaren CM Schablonen mit einem Vorschaubild an In der linken Spalte der bersichtstabelle steht jeweils der Name der CM Schablone und mittig das Vorschaubild ber die Symbole in der rechten Spalte der Tabelle oder durch Anklicken des Namens k nnen Sie die CM Schablone bearbeiten CM Schablonen bearbeiten Jede CM Schablone k nnen Sie nachtr glich bearbeiten und damit jederzeit Ihren Anforderungen anpassen Eine Liste aller verf gbaren CM Schablonen rufen Sie auf indem Sie im Hauptmen des OpenEMM hintereinander den Mailings und Content Manager ausw hlen Klicken Sie anschlie end bei der gew nschten CM Schablone auf das Bearbeiten Symbol Der OpenEMM stellt die CM Schablone nun in einem neuen Fenster dar In der Standardansicht listet der OpenEMM Name und Beschreibung der Schablone auf und stellt sie in einer Voransicht dar Mit einem Klick auf den Button Bearbeiten k nnen Sie den Schablonen Inhalt anpassen ber Button Mailing zuweisen weisen Sie die CM Schablone einem Mailing zu In Kapitel CM Schablonen in Mailings einsetzen lesen Sie wie das funktioniert 2011 AGNITAS AG Content Manager OPENE MM CM Schablonen Modultypen Content Module Modul Kategorien Schablonen Inhalt
341. ugen 168 Bei der Ausgabe eines Empf ngerprofils in einem HTML Formular gibt es nicht nur Texte wie Name oder E Mail Adresse die Sie mit einem Ausgabefeld pr sentieren k nnen Bei Angaben zum Geschlecht ist zum Beispiel eine Auswahlliste viel besser geeignet und f r den Abonnementstatus einer Mailing Liste ist eine Checkbox Kontrollk stchen ideal Wie Sie in einem Eingabeformular Auswahllisten realisieren zeigt das vorhergehende Kapitel Bei der Ausgabe eines bestehenden Profils muss aber der richtige Punkt der Auswahlliste markiert sein Dazu m ssen Sie im HTML Code das Attribut selected in das entsprechende lt option gt Tag einf gen hnlich verh lt es sich mit einer Checkbox hier erzeugt das Attribut checked ein H kchen ber Skriptbefehle f gen Sie die Attribute an der richtigen Stelle abh ngig vom Empf ngerprofil ein Das Beispiel f r die Anzeige des Mail Formats in einer Auswahlliste sieht so aus 2011 AGNITAS AG Sites amp Aktionen r A OPENEMM Mail Format lt select name MAILTYPE size 1 gt lt option value 0 if customerData MAILTYPE 0 selected end gt Text lt option gt lt option value 1 if customerData MAILTYPE 1 selected end gt HTML lt option gt lt option value 2 if customerData MAILTYPE 2 selected end gt Offline HTML lt option gt lt select gt lt br gt Der Listenpunkt den der Browser als markiert anzeigt muss mit dem Attribut
342. und rufen Sie mit der rechten Maustaste das Kontextmen auf ber die Kommandos Senden an und ZIP komprimierter Ordner f gt Windows das Verzeichnis einem ZIP Archiv hinzu Dieses erstellt das Betriebssystem auf der gleichen Verzeichnisebene in dem sich das Verzeichnis mit Ihrer CM Schablonen V orlage befindet Geben Sie dem Archiv abschlie end einen Namen di images 06 10 2009 10 32 Dateiordner index html 3A NR INNAR 16 A Firefay Nnriiment 2 KR E Senden an WU Desktop Verkn pfung erstellen Ausschneiden DJ Dokumente Kopieren d E Mail Empf nger 9 Faxempf nger Verkn pfung erstellen 8 Skype szata L ZIP komprimierter Ordner a Diskettenlaufwerk A Eigenschaften 3 DVD RW Laufwerk F Abb 10 20 Ihre CM Schablone muss im ZIP Format vorliegen Windows verf gt dazu ber eine pass ende Archivierungsfunktion die Sie ber das Kontextmen aufrufen Um das Archiv auf den OpenEMM Server hochzuladen teilen Sie dem OpenEMM abschlie end den Zeichensatz mit den Ihre CM Schablone verwendet Zur Auswahl stehen Unicode UTF 8 1S0 8859 1 ISO 8859 15 und Chinese Simplified GB3212 Tipp Wenn Sie sich nicht sicher sind welche Kodierung Ihr HTML Editor verwendet belassen Sie die Einstellung f r den Zeichensatz auf der Standardeinstellung Unicode UTF 8 Der Grund UTF 8 ist die am weitesten verbreitete Kodierung f r Unicode Zeichen und setzt sich bei der HTML Darstellung von Webbrowsern immer mehr durc
343. unden zeige alle Eintr ge Sammelaktion Gew hlte Mailings l schen Abb 3 18 Die bersichtsliste der Mailings zeigt auch das Versanddatum an sofern der Versand bereits erfolgt ist Beachten Sie Mit der Zeit wird die Liste bei vielen Mailings sehr lang Um wieder mehr bersicht zu bekommen k nnen Sie ltere Mailings l schen Allerdings verlieren Sie damit auch den Zugriff auf die statistische Auswertung dieser Mailings Besser ist es deshalb die Mailings Archiven zuzuordnen und die Verwaltung ber die Rubrik Archive abzuwickeln Die Gesamtliste der Mailings bleibt trotzdem erhalten Mehr ber Archive lesen Sie in Kapitel Archiv Mailings zusammenfassen Achtung Wenn Sie die Details zu einem bereits versendeten Mailing anzeigen lassen k nnen bestimmte Angaben nicht mehr ver ndert werden Es handelt sich dabei um die Auswahllisten Mailing Liste Zielgruppe und Mailing Typ Diese deaktivierten Elemente zeigt der OpenEMM in hellgrau Handelt es sich um ein normales Mailing so ist die Sperre nicht mehr aufzuheben Bei datumsgesteuerten und aktionsgesteuerten Mailings sind aber nachtr gliche nderungen in Einzelf llen durchaus sinnvoll Denn der Versand solcher Mailings ist nicht zu einem bestimmten Zeitpunkt beendet sie werden abh ngig von der Empf ngerreaktion oder Regeln automatisch verschickt Um eine nderung vorzunehmen m ssen Sie das Mailing zun chst deaktivieren Dazu ffnen Sie das Register Versand und klicken auf
344. uppe Frauen v Abb 3 37 Zwei Textbausteine zwei Zielgruppen Individuelle Mails f r M nner und Frauen 2011 AGNITAS AG Mailings Newsletter versenden Sie k nnen diesen Vorgang beliebig oft wiederholen und dadurch auch mehr als zwei Textbausteine f r verschiedene Zielgruppen definieren Im Beispiel w rde es etwa Sinn machen auch f r Empf nger ohne Geschlechtsangabe Feld GENDER hat den Wert 2 einen Textbaustein anzulegen In der bersicht ber die verschiedenen Textbausteine werden die alternativen Textbausteine unter der Spalte Zielgruppe mit dem Namen der von Ihnen ausgew hlten Zielgruppe angezeigt Inhalt aus Quelle v importieren Datum 0 0 0 Uhrzeit 0 0 Empf nger Tester HTML test _support Format Text v Gr e 800x600 v Textbaustein Zielgruppe Inhalt HTML Version Alle Empf nger Sie freuen sich schon darauf endli Neuer Text Text Version M nner agnTITLE type 1 Sie freuen sich Frauen agnTITLE type 1 Sie freuen sich Neuer Text Abb 3 38 In der bersichtsliste sind die Textbausteine nach der Zielgruppe geordnet Bitte beachten Sie Die Reihenfolge der Textbausteine spielt eine wichtige Rolle Denn der OpenEMM berpr ft die Zielgruppen vom Anfang der Liste an Geh rt ein Empf nger zur Zielgruppe so erh lt er den zugeordneten Textbaustein und das System springt zum n chsten Empf nger Wenn Sie nicht auf die Reihenfolge der Zielgruppen achten kann es passieren dass
345. ver ndern 1 Klicken Sie auf die Schaltfl che Maiing Listen im linken Navigationsbereich 2 Im Inhaltsbereich erscheint eine Liste aller definierten Mailing Listen Klicken Sie den Namen der gew nschten Mailing Liste an Alternativ klicken Sie auf das Bearbeiten Symbol am Ende der Zeile bersicht Listenl nge 20 50 100 9 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge ID Mailing Liste Beschreibung 6576 PO 6577 Pa 6578 Pa 6579 EA 6580 Eg 6482 m EAE 6574 Eg 6106 E 6581 Wochenschn ppchen W chentlicher Newsletter mit Abverkaufsware Ed 15 9 Eintr ge gefunden zeige alle Eintr ge Abb 7 2 In der bersichtsliste rufen Sie per Mausklick die Detailansicht einer Mailing Liste auf 3 Der Inhaltsbereich zeigt nun einen Eingabedialog mit den aktuellen Eigenschaften der Mailing Liste Andern Sie einfach den Text in den Eingabefeldern oder die Einstellung der Auswahlliste Die ge nderten Eigenschaften sichern Sie mit der Schaltfl che Speichern Neue Mailing Liste Name Wochenschn ppchen Beschreibung optional y chentlicher Newsletter mit Abverkaufsware Nalng Lste Abb 7 3 Nachtr gliche nderungen an einer Mailing Liste sind kein Problem Mailing Liste l schen Sollten Sie eine Mailing Liste ganz aus dem System entfernen wollen rufen Sie wie in Kapitel Mailing Liste modifizieren beschrieben die bersicht der Mailing Listen auf Dann haben Sie zwei M glichkeiten e Klicken Sie in der bersichtstabelle
346. vergeben entziehen Wenn Sie mit der Auswahl zufrieden sind klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern Diese Zugriffsrechte modifizieren oder widerrufen Sie zu einem sp teren Zeitpunkt nach Belieben Benutzer Benutzerrechte Alle anjaus x Mandant an aus Mandanten ndern Mandanten l schen Neuen Mandanten erstellen Mandanten anzeigen Aktionen an aus Benutzer an aus X Archiv an aus Auto Optimierung verwenden 7 Archiv ndern E Archiv l schen Neues Archiv erstellen Archiv anzeigen Archiv Statistik anzeigen Zeichens tze an aus Content Management System an aus Messung in Shop Website an aus Abb 11 3 Der Eingabedialog f r die Rechte eines Benutzers erlaubt eine sehr feine Abstimmung Ein kurzer Test Melden Sie sich von Ihrem Account per Mausklick auf die Schaltfl che Abmelden ab Geben Sie im Login Bereich unter der Web Adresse htips asp agnitas de den a 2011 AGNITAS AG Verwaltung Das System konfigurieren BG OPENE MM Benutzernamen und das Passwort ein Auf dem Bildschirm sollten nach dem ffnen des neuen Zugangs nur jene Bereiche in der Navigationsleiste erscheinen die dem Benutzer zugewiesen wurden In unserem Beispiel hat der Benutzer Bernd Schneider nur Zugriff auf Mailings Aktionen und ein paar Statistikfunktionen Folglich zeigt der OpenEMM nur diese Schaltfl che in der Navigationsleiste an Somit haben Sie immer die Kontrolle
347. vers m glich Sonstige Softbounces alle anderen Softbounces Hardbounces Unbekannte Adresse die E Mail Adresse ist ung ltig Unbekannter Mailserver die Domain ist ung ltig Sonstige Hardbounces alle anderen Hardbounces 2011 AGNITAS AG Statistik berblick gewinnen z OPENEMM Bounces Softbounces Anzahl Probleme mit der Mailbox 14 Probleme mit dem Mailserver 3 Irregul re Bounces 6 Sonstige Softbounces 19 Hardbounces Anzahl Unbekannte Adresse 4 Gesamt 46 Empf nger auf Status Bounced gesetzt 9 Hardbounces downloaden Die Anzahl der Empf nger mit Status Bounced setzt sich zusammen aus den Hardbounces sowie den Softbounces die im Zusammenhang mit dem internen Bounce Scoring Wert des einzelnen Empf ngers als Hardbounce bewertet wurden Abb 5 3 Liste der Bounces sortiert in Kategorien Wenn keine Bounces in einer Kategorie registriert wurden wird diese nicht angezeigt 5 2 1 Heatmap Speziell bei umfangreichen oder aufw ndig gestalteten Newslettern die viele Links enthalten kann die Klick Statistik als Balkendiagramm schnell un bersichtlich werden Dann ist es mitunter nicht leicht den entsprechenden Balken einer bestimmten URL zuzuordnen Genau f r so einen Anwendungsfall stellt Ihnen der OpenEMM die Heatmap zur Verf gung Mit diesem Werkzeug erhalten Sie eine Klick Statistik die direkt in das Mailing eingebettet ist Die Heatmap stellt das Mailing in der HTML Ansicht da
348. verwaltung zeigt alle verf gbaren Importprofile F r jedes Importprofil stehen Ihnen mehrere Optionen zur Verf gung Die Listenl nge bestimmt die maximale Anzahl gleichzeitig dargestellter Profile und wird mit einem Mausklick auf Anzeigen je nach eingestelltem Wert angepasst Zur Auswahl stehen L ngen von 20 50 und 100 Eintr gen Durch Anklicken des Pfeilsymbols in der Spalte Importprofils sortieren Sie die Eintr ge alphabetisch aufsteigend oder absteigend Ein Klick auf den Namen des Profils ffnet es zur weiteren Bearbeitung Alternativ klicken Sie auf das Bearbeiten Symbol Der OpenEMM wechselt in die Eingabemaske des Importprofils wo Sie dessen Einstellungen wie in Kapitel Empf ngerprofil bearbeiten beschrieben vornehmen k nnen Wollen Sie ein bestimmtes Profil als Standardprofil einsetzen aktivieren Sie die passende Schaltfl che in der Spalte Standard und bernehmen Sie diese Einstellung mit Speichern Diese Option spart Ihnen Zeit wenn Sie ein Profil h ufiger als andere einsetzen Sobald Sie ein Profil als Standard festlegen m ssen Sie es nicht mehr explizit vor jedem Importvorgang ausw hlen Der Import Assistent f hrt das Standardprofil dann als Voreinstellung an oberster Position unter dem Men punkt W hle Importprofil auf ber das L schen Symbol entfernen Sie ein Profil aus der Liste Das System meldet sich daraufhin mit einer Sicherheitsabfrage Erst das erneute Bet tigen der L schen Schaltfl che entfernt das
349. verzichten damit die Links in der Text Version nicht als rdir Links erscheinen Wie Sie diese Einstellung treffen beschreibt das folgende Unterkapitel Messbare und nicht messbare Links Im OpenEMM d rfen Sie vor dem Versand festlegen welche Links Sie messen also in rdir Links umwandeln m chten und welche nicht F r den Link im Beispiel schalten Sie die Messfunktion ab 2011 AGNITAS AG 3 2 8 4 Mailings Newsletter versenden r R OPENE MM 1 Dazu klicken Sie auf das Register Messbare Links Es erscheint unter der Spalte URL eine bersicht aller Links die in den Textbausteinen vorhanden sind 2 Um einen bestimmten Link zu bearbeiten klicken Sie den Text bei URL an oder das Symbol Bearbeiten am Ende der Zeile 3 Der Eingabedialog f r messbare Links zeigt ganz oben den ausgew hlten Link an Darunter finden Sie ein Eingabefeld f r eine Beschreibung Geben Sie hier einen knappen Text ein der die Bedeutung des Links kurz beschreibt Dieser Text bleibt f r die Empf nger der E Mail unsichtbar Bei der statistischen Auswertung der Klicks zeigt der OpenEMM die Beschreibung aber an Das erleichtert die Auswertung bei langen URLs erheblich Wenn f r einen messbaren Link keine Beschreibung angegeben wurde wird zum besseren berblick der im HTML Inhalt angegebene Titel des Links falls vorhanden in der bersicht unter Beschreibung angezeigt URL http wwrw schuhshop org sandalen Beschreibung Messbar nur HTML Versio
350. werden Die Eingabefelder f r Vorname FIRSTNAME Nachname LASTNAME und E Mail Adresse EMAIL erscheinen im Formular leer Attribut value Hier muss der neue Empf nger seine pers nlichen Daten eintragen F r die zu abonnierende Mailing Liste sind zwei Formularelemente erforderlich Das ist notwendig weil jedes Formularelement in HTML immer nur einen Wert speichern kann Das erste Elemente eine Checkbox bestimmt ob die Mailing Liste abonniert wird oder nicht Das zweite Element ist ein verstecktes Feld das die interne Kennziffer der Mailing Liste enth lt Sie k nnen diese ID leicht feststellen wenn Sie die bersicht Ihrer Mailinglisten aufrufen Die MailinglistID steht neben der gew nschten Mailingliste Sie wird automatisch vergeben Im Beispiel ist es die 526 Die Verbindung zwischen beiden Elementen stellt der OpenEMM automatisch her Wenn Sie mehrere Mailing Listen eintragen wollen ben tigen Sie jeweils zwei Formularelemente Diese nummerieren Sie einfach etwa agnSUBSCRIBE2 und agnMAILINGLISTZ etc e Die vorletzte Zeile zeigt die typische Schaltfl che zum Absenden eines Formulars an Die letzte 2011 ANTRAT Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 OPENE MM Zeile beschlie t die Formulardefinition in HTML Das HTML Formular k nnen Sie mit Tabellen etc nat rlich sch ner formatieren Das Beispiel setzt nur ein paar Zeilenumbr che lt br gt ein damit die wesentlichen Bestandteile deutlich werden Datei Bearb
351. wingend erforderlich Sie sorgen daf r dass die wichtigen Parameter Kundennummer agn CI und Empf nger ID agn UID an das nachfolgende Formular agnFN weitergegeben werden Ihre Company ID ist ON A Handbuch AGNITAS OpenEMM 2011 bersicht Name AbmeldenFrage Neues Formular Aktion Empf nger laden X Erfolgs Formular lt form action form do method post gt lt input lt input lt input Wollen lt input lt input lt form gt type hidden name agnCI value 88 gt type hidden name agnFN value AbmeldenEnde gt type hidden name agnUID value agnUID gt Sie sich wirklich abmelden lt br gt type reset value Abbrechen gt type submit value Abmelden gt Fehler Formular Beschreibung optional Empf nger meldet sich ab bmeldung fehlgeschlagen Aktion Keine Aktion v Formukr Abb 8 18 Das Formular zeigt eine Sicherheitsabfrage vor dem endg ltigen Abmelden des Empf ngers von Die zwei Schaltfl chen zum Abbrechen type reset der Mailing Liste und Abmelden type submit entsprechenden dem HTML Standard Nur bei einem Klick auf die Submit Schaltfl che ruft der Web Browser das Skript form do zum Auswerten auf dem OpenEMM Server auf 1 Legen Sie ein weiteres Formular mit dem Namen AbmeldenEnde an Achtung Dieser Name muss exakt dem Formularnamen entsprechen den Sie im HTML Code des ersten Formulars beiagnFN als Wert angegeben haben 2 W hlen S
352. ynamische Filter 128 6 1 Was ist eine Zielgruppe unsesesessssssnnnnnnnensnsnsnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnneneneensensnnnnnennnen 129 6 2 Zielgruppen anlegen und verwalten ussseesessssssssnnnneennnssesnnnnennnnnneneeennnennnnnn nennen 129 6 3 Aufbau der Suchregehn useesesssssssennnnnenennesnsnnnnnnnnnennnnnenennnnnnnnnnnennennnensnnnnennnen 130 6 2 1 List Splits mi MOD ae een 131 0 3 2 IS und NULL oder NOT NULL un een 132 6 3 3 Datumsfunktionen ae 133 6 4 Kombinierte Suchregeln mit Klammern ssssnnssesessssnsnennnnneneneeeennensnnnnn nennen 134 6 5 Mailing Liste erzeugen oder Empf nger l schen 000022222sssnnnneeeesenenennnnen nennen 136 6 6 Kopieren von Zielgruppen unessssssssnsnsnensnennnennnenenennnnnnnennnennnennnennnennnennnennnennnnn nen 137 7 Mailing Listen Abonnements verwalten 138 7 1 Was ist eine Mailing Liste ceesseessssnsnnnnennssssnnnnnnnnnnnnnnnennnnnsnnnnnnennnennnensnnnnennnen 139 7 2 Neue Mailing Liste anlegen siisii ENEE E E e 139 7 3 Mailing Liste modifizieren seeeeeseeessnsnsnneeeenensssnnnnnnnnnnnnenennnnnnnnnnnnnenenennnensnnnnnennnen 140 7 4 Mailing Liste l schen ussssesessssssnsnnnnennennesnsnnnnnnennennnnnenensnnnnnnnnennnensssnsnnnnennnen 140 8 Sites amp Aktionen 142 8 1 Formular Selbstverwaltung f r Empf nger usseeessssssesnnnneeennessnnnnnennnnnneneennnnn 143 8 1 1 Was ist das Formular ans

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