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VoiceMail Pro - Avaya Support

1. e Warteschlange ein Standard Ein Bei Aktivierung steht der Gruppe die Warteschlangenfunktion zur Verf gung e L nge der Warteschlange Standard Keine Begrenzung Diese Funktion legt die Anzahl der Anrufe fest die zu einem beliebigen Zeitpunkt in der Warteschlange gehalten werden Wird diese Anzahl berschritten h rt der Anrufer das Besetztzeichen oder wird zu Voicemail weitergeleitet e Normale L nge der Warteschlange Standard Leer Diese Funktion w hlt aus ob Anrufe die zwar klingeln aber nicht entgegengenommen werden in der L nge der Warteschlange ber cksichtigt werden sollen Wenn die Warteschlangenfunktion ausgew hlt ist k nnen f r den wartenden Anrufer Warteschleifenansagen abgespielt werden Weitere Informationen erhalten Sie im Abschnitt Warteschleifenansagen konfigurieren Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 157 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Anpassen eines Anrufverlaufs f r einen Sammelanschluss Die Warteschlangenfunktion in VoiceMail Pro kann ber die Anfangspunkte In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange angepasst werden Diese Anfangspunkte sind entweder f r einen bestimmten Sammelanschluss oder f r alle Gruppen als Standard eingerichtet Mit den Aktionen B Gesch tztes Warteschlangenende und Warteschlangenposition k nnen Sie Anrufern Informationen zur Warteschlange
2. Diese Bedingung ist WAHA wenn Wert A POS X Seite 158 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration e Wenn der Anrufer auf Position 1 bis 4 der Warteschlange steht wird er an die Aktion Warteschlangenposition weitergeleitet wo ihm seine Position in der Warteschlange mitgeteilt wird e Anrufer auf der Position 5 werden aufgefordert eine Nachricht zu hinterlassen e Anstelle der Aktion Nachricht hinterlassen kann der Anrufer an die Aktion Sprachfrage oder Voicemail Sequenz geleitet werden um die erforderlichen Informationen abzufragen und die Antworten des Anrufers als Nachricht zu speichern Aufzeichnen von nrufen berblick Zus tzlich zu den Nachrichtendiensten stellt VoiceMail Pro Dienste zur Aufzeichnung von Anrufen bereit Die Anrufaufzeichnung kann manuell eingeschaltet werden Weitere Informationen erhalten Sie unter Starten der manuellen Gespr chsaufzeichnung Alternativ k nnen Anrufe f r festgelegte Benutzer Sammelanschl sse das Routing ankommender Anrufe oder ausgehende Anrufe mit Verrechnungscodes automatisch aufgezeichnet werden Weitere Informationen erhalten Sie unter Automatische Gespr chsaufzeichnung berblick e Standardm ig zeichnet die automatische Anrufaufzeichnung Gespr che von Anfang bis Ende auf auch wenn sie weitervermittelt werden Eine Ausnahme besteht f r Sammelanschl sse bei denen die A
3. N chster So richten Sie den R ckruf ein 1 Klicken Sie unter Spezielle Anfangspunkte mit der rechten Maustaste auf Benutzer und w hlen Sie Hinzuf gen 2 Geben Sie im Feld Name den Namen der Mailbox des Benutzers ein W hlen Sie den Einstiegspunkt R ckruf und w hlen Sie OK 3 W hlen Sie in die Option R ckruf F gen Sie eine Aktion k Nachrichten abrufen hinzu und geben Sie auf der Registerkarte Speziell im Feld Mailbox erneut den Namen oder die Nebenstellennummer des Benutzers ein e Wichtig Zeichnen Sie f r die erste Aktion im Anrufverlauf f r den R ckruf eine Einstiegsansage auf Erfahrungen mit Verbindungen zu einigen Mobiltelefonsystemen haben ergeben dass diese Einstiegsansage bis zu 20 Sekunden lang sein muss Verbinden Sie den b Anfangspunkt und die Aktion k Nachrichten abrufen Klicken Sie auf C Speichern und live schalten und w hlen Sie Ja Anfangspunkt f r Standardr ckruf Im obigen Beispiel wurde ein Anrufverlauf f r R ckrufe f r einzelne Benutzer erstellt Mit dem Standardpunkt f r Standardr ckrufe k nnen Sie einen Anrufverlauf f r Standardr ckrufe f r alle Benutzer erstellen Der Anfangspunkt f r Standardr ckrufe muss so konzipiert sein dass Benutzer angeben m ssen auf welche Mailbox sie zugreifen Im einfachen oben verwendeten Anrufverlauf k nnen Sie hierf r in das Feld Mailbox der Aktion Mail abrufen eingeben Diese R ckrufnummer wird anf nglich ber IP Offi
4. Benutzer Gruppen Wie sollen de Namen sortiert werden Ce Mach Nachname i Mach Yorname Falsch M gliche Ergebnisse diese Aktion sind Wahr und Falsch Trifft der Anrufer keine Auswahl wird das Verbindungsergebnis Falsch verwendet Trifft der Anrufer eine Auswahl wird diese in der KEY Variablen gespeichert und das Verbindungsergebnis Wahr verwendet KEY solltein das Mailboxfeld der folgenden Aktion eingegeben werden Diese Methode erm glicht die Verwendung einer Aktion Zielwahlname um das Ziel f r eine Folgeaktion wie z B Nachrichten abrufen Nachricht hinterlassen Abh ren usw festzulegen Ein Beispiel f r diese Aktion in einem Anrufverlauf finden Sie unter Beispiel f r einen Anrufverlauf Zielwahlname Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 233 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Aktion Conferencing Center CO zzDie Aktion Conferencing Center wird in Verbindung mit Avaya IP Office Conferencing Center verwendet falls diese Anwendung installiert ist Sie bietet Anrufern eine Route zur Eingabe der Konferenz ID und ihrer Konferenz PIN an So f gen Sie eine Aktion Conferencing Center hinzu ZT 1 Klicken Sie auf das Symbol E Telefonie Aktionen und w hlen Sie 2 3 Conferencing Center 2 W hlen Sie die Registerkarte Speziell Geben Sie
5. D Ordnungseinstellungen 1 Neue Nachrichten l schen nac h Stunden Standardeinstellung 0 niemals 2 Alte Nachrichten l schen nach Stunden Standardeinstellung 720 30 Tage 3 Gespeicherte Nachrichten l schen nach Stunden Standardeinstellung 0 niemals 4 Unge ffnete Nachrichten l schen nac h Stunden Standardeinstellung 0 niemals Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 11 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch E Erforderliche Sprachunterst tzung Standardm ig wird die Installationssoftware neben der ausgew hlten Installationssprache immer in Englisch GB oder US installiert O Chinesisch O Chinesisch O D nisch O Niederl ndisch PRC Mandarin Traditionell Kantonesisch O Englisch UK O Englisch US O Finnisch O Franz sisch L Franz sisch Kanada LO Deutsch O Griechisch O Ungarisch O Italienisch Q Japanisch L Koreanisch L Norwegisch L Polnisch L Portugiesisch O Portugiesisch O Russisch Brasilien O Spanisch O Spanisch Lateinamerika DJ Schwedisch F Installationszusammenfassung IP Office O Bereits installiert O Neuinstallation IP Office Manager U Bereits installiert O Neuinstallation O Migration zu VoiceMail Pro Server Funktionsschl ssel DJ Bereits installiert O Bereits installiert LO Migration zu VoiceMail Pro Serve
6. 11 Damit diese Funktion benutzt werden kann m ssen Sie auch einen Funktionscode einrichten Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten eines Funktionscodes zum Routing von Faxnachrichten an vorbestimmte Nummern Sie auch den Abschnitt Konfigurieren eines C3000 Faxservers in dem ein unterst tzter Faxserver beschrieben wird der diese Funktion nutzt e Die meisten Faxserver f hren die Faxweiterleitung auf der Basis des mit dem Faxanruf erhaltenen DTMF Signals durch Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Sub Addressing f r Fax aktivieren um das DTMF Signal an den Faxserver weiterzuleiten nachdem der Anruf entgegengenommen wurde Dann kann das Fax an die E Mail Adresse des gew nschten Empf ngers weitergeleitet werden 12 Klicken Sie auf OK 13 Klicken Sie auf CS Speichern und live schalten und w hlen Sie Ja Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 97 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Festlegen des Speicherortes f r die Voicemail Systemdateien Bei der Installation von VoiceMail Pro werden eine Reihe von standardm igen Speicherorten f r Ordner verwendet Diese k nnen Sie bei Bedarf ndern So legen Sie den Speicherort von Voicemail Systemordnern fest 1 ffnen Sie das Hauptfenster von VoiceMail Pro 2 W hlen Sie im Men Verwaltung den Befehl Voreinstellungen gt Allgemein 3 Klicken Sie auf die Registerkarte Verzeichnisse Allge
7. G0280 Zum Eingeben einer neuen Nummer G0281 Zum Eingeben einer Outcalling Nummer G0282 Geben Sie die Nummer ein gefolgt von G0283 Alle Eingaben werden als Teil der gerufenen Nummer interpretiert G0284 Derzeit werden keine globalen Befehle wie 4 akzeptiert G0285 Ein als erstes Zeichen eingegebener oder f hrt zur Ausgabe von oder G0286 Ein als Teil der Ziffernfolge eingegebener wird als Pause von eineinhalb Sekunden interpretiert G0287 Ist eine l ngere Pause erforderlich verwenden Sie mehrere Sterne hintereinander G0288 Um zur Outcalling Verwaltung zur ckzukehren G0289 Geben Sie die Outcalling Nummer ein und dr cken Sie G0290 W hlen Sie zum Beenden G0314 Die angegebene Zeit wird eingeschr nkt durch die vom Systemadministrator zugelassenen Zeiten G0309 Falls nicht m glich dr cken Sie 3 und geben die Zeit erneut ein G0315 Outcalling Funktion ausgew hlt f r zu jeder Zeit abh ngig von Einschr nkungen des Administrators Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 339 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 G0351 Auf der Grundlage eines Outcalling Zeitprofils das derzeit wie folgt konfiguriert ist G0350 Es liegt eine Nachricht vor f r Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Geben Sie die Zeit ein Die Zeit muss wie folgt eingegeben werden Stunde Stunde Minute Minute
8. So erstellen und konfigurieren Sie ein Dom nenbenutzer und Mailboxkonto namens IMS le Stellen Sie sicher dass der PC auf dem der Integrated Messaging Server ausgef hrt wird normalerweise der VoiceMail Pro Server PC Mitglied derselben Dom ne ist wie der Exchange Server e Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Arbeitsplatz W hlen Sie Eigenschaften und w hlen Sie die Registerkarte Netzwerkidentifikation Um der Dom ne beizutreten m ssen Sie ein Anmeldekonto mit Verwaltungsberechtigungen f r die Dom ne verwenden Erstellen Sie ein Konto namens IMS auf der Dom ne und eine zugeordnete Mailbox Geben Sie ein sicheres Kennwort an und aktivieren Sie Benutzer kann das Kennwort nicht ndern und Kennwort l uft nie ab W hlen Sie auf dem VoiceMail Pro PC Verwaltung gt Computerverwaltung gt Gruppen d W hlen Sie Hinzuf gen W hlen Sie aus der Dropdown Liste Suchen in den Dom nennamen Heben Sie im Fenster Name das IMS Konto hervor und klicken Sie auf Hinzuf gen Klicken Sie zweimal auf OK Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf das Symbol Outlook und w hlen Sie Eigenschaften um das Konto IMS zu konfigurieren Klicken Sie im Bildschirm Mail auf der Registerkarte Allgemeines auf Hinzuf gen 8 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Microsoft Exchange und klicken Sie anschlie end auf 10 11 12 13 14 15 16 17 Weiter Geben Sie den Namen des Exchange Servers in das Feld
9. e Wichtiger Hinweis Lassen Sie alle anderen Software Funktionen aktiviert da diese sonst ebenfalls entfernt werden InstallShield Wizard e Navigieren Sie nach unten und UE Sie Integrated Messaging Service Features ausw hlen w hlen Sie die Features die Setup installieren soll Wahlen Sie die Features die Sie installieren mochten und loschen Sie die Features die Sie nicht installieren mochten EI VM Receiver LI SE EE Internet Cela va installer les services SE C crvi Se de messagerie int gr e Beschreibung bes Gre geen IMS F ei Mi Server wi Semicez base de donn es IMS Service portique Gateway dIMS dc IMS Voice Serice 2 ar w i Uu administratif d M Ben tigter auf E de Yerfugbarer auf E DUDJUDEG K Installshield ZUrLICK Abbrechen 16 Klicken Sie auf Weiter Wenn Sie die Web Kampagnen Komponente von VoiceMail Pro f r die Installation markiert haben wird das Fenster zur Auswahl des Webserver Stammverzeichnisses angezeigt 17 Geben Sie den Pfad zu dem Ordner ein in dem die Web Kampagnen Webseiten gespeichert werden sollen Alternativ k nnen Sie die Vorgabe akzeptieren oder auf Durchsuchen klicken um einen neuen Ordner auszuw hlen 18 Klicken Sie auf Weiter Das Fenster W hlen Sie den Speicherort des Skript Verzeichnisses auf Ihrem Web Server aus wird angezeigt 19 Geben Sie den Pfad zu dem Ordner ein in de
10. Beachten Sie vor der Installation des IMS Clients die folgenden wichtigen Punkte Wichtig e Der IMS Client wird von Microsoft Outlook 2000 2003 unterst tzt e Installieren Sie den IMS Client nicht auf demselben PC wie den VoiceMail Pro IMS Server e Wenn Sie die Software installieren oder als Systemadministrator fungieren m ssen Sie sich auf dem Cent PDC als die Person anmelden die die IMS Software verwenden soll und Sie m ssen f r diesen PC ber Administratorrechte verf gen e Outlook muss auf dem PC des Benutzers bereits installiert und konfiguriert sein Pr fen Sie dies indem Sie mit Outlook eine Testnachricht senden e Der Integrated Messaging Server muss bereits installiert sein und ausgef hrt werden Weitere Informationen finden Sie unter Installieren der IMS und VoiceMail Pro Software e Die Anforderungen an den IMS PC m ssen erf llt sein Weitere Informationen finden Sie unter PC Anforderungen f r den IMS Client So installieren Sie die IMS Client Software 1 Kopieren Sie das Paket mit dem Installationsprogramm f r IMS Client auf eine CD oder weisen Sie dem Ordner ein Netzwerklaufwerk zu Servername imstclient 2 Melden Sie sich am PC des Benutzers mit einem Konto an das ber lokale Administratorrechte verf gt 3 Speichern und schlie en Sie zun chst alle anderen Anwendungen da f r die Installation ein Systemneustart erforderlich ist Navigieren Sie zur Datei ISMClient exe und doppelklicken Sie darauf W
11. L nderkennung Leer lassen Verrechnungscode Leer lassen erzwingen So verwenden Sie den Funktionscode 1 Stellen Sie den Anrufer w hrend eines Gespr chs auf Halten 2 W hlen Sie den Funktionscode Das Gespr ch wird automatisch wieder aufgenommen und die Aufzeichnung beginnt Mit dem folgenden Beispielfunktionscode zeichnen Sie einen Anruf einer speziellen Nebenstelle auf Sie d rfen sich mit dem Anruf oder einem Teil des Anrufs nicht in einer Konferenz befinden um diesen Funktionscode verwenden zu k nnen Dieser Funktionscode sollte nur f r vertrauensw rdige Benutzer eingerichtet werden Feld Enth lt Leitungsgruppen ID L nderkennung Leer lassen Verrechnungscode Leer lassen erzwingen So verwenden Sie den Funktionscode 1 berpr fen Sie ob die Nebenstelle gerade benutzt wird 2 W hlen Sie den Funktionscode mit der Nummer der Nebenstelle die Sie aufzeichnen m chten Mit dem Beispielfunktionscode w rden Sie 96 123 w hlen um ein mit der Nebenstelle 123 verbundenes Gespr ch aufzuzeichnen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 163 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Optionen f r die manuelle Aufzeichnung einstellen In IP Office Manager k nnen Sie angeben wo die vom Benutzer ausgel sten Aufzeichnungen abgelegt werden So konfigurieren Sie die Aufzeichnungsoptionen eines Benutzers 1 ffnen Sie IP
12. e ber IP Office Manager Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe oder im Benutzerhandbuch zu IP Office Manager e Durch Anmelden in der Mailbox f r Mailboxen im IP Office Modus Benutzer von VoiceMail Lite oder VoiceMail Pro mit einer Mailbox im IP Office Modus k nnen Voicemail als E Mail aktivieren oder deaktivieren und den Modus f r den Voicemail als E Mail Betrieb ausw hlen Die jeweilige Methode ist abh ngig vom Typ des verwendeten Telefonapparats Weitere Informationen f r Mailbox Eigent mer sind im IP Office Mailbox Benutzerhandbuch enthalten e ber einen VoiceMail Pro Anrufverlauf mit Verwendung der Aktion Konfigurationsmen abspielen In VoiceMail Pro Systemen wird Anrufern mit der Aktion OI Konfigurationsmen abspielen erm glicht die Voicemail als E Mail Funktion eines Benutzers oder einer Gruppe in den Modus Bereit zu setzen Beachten Sie dass diese Aktion nicht erkennt ob f r den Benutzer bzw die Gruppe eine E Mail Adresse f r diesen Dienst festgelegt wurde Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Konfigurationsmen abspielen Andere Telefontypen und Zugriff auf externe Anrufe Wenn f r den Benutzer oder die Gruppe keine E Mail Adresse festgelegt wurde gibt der Voicemail Server die Meldung E Mail f r diese Voicemail Box nicht aktiviert aus Nach der Anmeldung in der Mailbox haben die Mailbox Eigent mer folgende Optionen e 01 Hiermit wird der Modus von VoiceMail als E Mail auf We
13. e Windows 2000 mit Service Pack A und Internet Explorer 5 5 oder h her e Windows XP Professional mit Service Pack 2 Informationen dazu wie die IP Office Anwendungen f r den Betrieb mit SP2 konfiguriert werden finden Sie im technischen Merkblatt IP Office Technical Tip Bulletin 49 Technische Merkbl tter stehen in der IP Office Wissensdatenbank unter www avaya com ipoffice knowledgebase zur Verf gung e Windows 2003 In der folgenden Tabelle sind die empfohlenen Mindestanforderungen an den PC aufgef hrt Wenn Ihr PC diese Voraussetzungen nicht erf llt kann die Funktion von Voicemail beeintr chtigt sein Anwen PC Mindest Intel Intel AMD Hinweise dungen voraussetzungen Pentium Celeron VM Pro 256 MB RAM 2 GB freier Festplattenspeicher Um zu verhindern dass der Server ausgewechselt werden muss wenn neue Anwendungen hinzugef gt werden wird die Verwendung eines PCs mit Pentium 4 Prozessor mit 2 8 GHz oder gleichwertig empfohlen beliebiger beliebiger 1 7 GHz 1 4 GHz beliebiger 1 4 GHz VM Pro 512 MB RAM Pentium 4 Athlon Wenn sich die abgefragte IMS 2 8 GHz XP 3000 Datenbank auf dem VM Pro Campaigns Alle Athlon Server befindet h ngt die 64 Chips Abfragegeschwindigkeit von der Gr e des verf gbaren Speichers ab Beachten Sie die Speicheranforderungen der abgefragten Datenbank 512 MB RAM Pentium 4 Athlon 20 GB freier 2 8 GHz XP 3000 Festplatte
14. Klicken Sie auf Antwort aufzeichnen Das Fenster Neuer Aktionsname wird angezeigt Geben Sie die L nge der aufgezeichneten Antwort in Sekunden an SE EE m Klicken Sie auf OK Sie kehren zur Registerkarte Speziell zur ck e Nun muss eine Mailbox angegeben werden in der die aufgezeichnete Datei mit den Antworten gespeichert werden soll Ist keine Mailbox angegeben kann die Datei an eine E Mail Aktion weitergeleitet werden e 3Bearbeiten Bearbeiten der Einstellungen des derzeit markierten Elements e L schen L scht das aktuell markierte Element aus der Wiedergabeliste Die eigentliche Ansagedatei wird nicht gel scht e FNeu anordnen Verschiebt das derzeit markierte Element in der Wiedergabeliste 8 Klicken Sie auf OK Die Aktion wird aktualisiert N chster Das Ergebnis Weiter muss mit einer E Mail Aktion verkn pft werden wenn auf der Registerkarte Speziell keine Mailbox ausgew hlt wurde Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 221 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Aktion Voicemail Sequenz Be Die Aktion Voicemail Sequanz kann verwendet werden um einen Anruf in eine Voicemail Sequenz weiterzuleiten oder um einem Mitarbeiter den Zugriff auf alle Nachrichten in einer Voicemail Sequenz zu erm glichen Siehe VoiceMail Pro Sequenzen So f gen Sie eine Aktion Voicemail Sequenz hinzu We 1 Klicken Sie auf
15. Unterbrechung von Ansagen durch Tone zulassen ehaor Hilfe Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 181 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Mobile Twinning berblick Mobile Twinning ist ein lizenziertes Merkmal Falls Mobile Twinning in IP Office Manager aktiviert ist kann der Benutzer interne und externe Anrufe an eine externe Nummer weiterleiten beispielsweise an sein Mobiltelefon Bei einem eingehenden Anruf klingeln dann sowohl das interne als auch das externe Telefon Der Anruf kann von beiden Arten von Telefonen entgegengenommen werden Wenn das Merkmal Nicht st ren f r den Benutzer aktiviert wurde h ren alle Anrufer die die interne Nebenstellennummer anw hlen das Besetztzeichen und das externe Telefon klingelt nicht Wurde ein Anrufer in die Ausnahmeliste f r Nicht st ren eingetragen beispielsweise ber die Anwendung Phone Manager klingelt nur das interne Telefon Wenn eine der Optionen f r die Rufweiterleitung aktiv ist klingelt sowohl das externe Telefon als auch das Telefon an das die Anrufe weitergeleitet werden Ist die Option Umleitung aktiv klingelt nur das Telefon an das die Anrufe weitergeleitet werden Das externe Telefon klingelt nicht In VoiceMail Pro k nnen Sie die Mobile Twinning Funktionen ber Anrufverl ufe verwalten Hier k nnen Sie Mobile Twinning ein und ausschalten und die externe Twinning Num
16. Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung des Wave Editors Eingabe von Informationen durch Kunden zulassen W hlen Sie diese Option wenn die Antwort des Anrufers mithilfe der Aktion aufgezeichnet werden soll Seite 270 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Welche Art Eingabe w nschen Sie ber diese Option wird festgelegt ob der Voicemail Server Sprache aufzeichnen oder Tastendr cke aufzeichnen soll Geben Sie die maximale Aufnahmel nge in Sekunden an oder Geben Sie die maximale Anzahl der Tastendr cke an Der Feldname ist abh ngig von der ausgew hlten Art der Eingabe Die in Sekunden angegebene Zeit bestimmt die maximale Dauer der Aufzeichnung oder die maximale Anzahl der Tastenbet tigungen die vor der n chsten Aktion aufgezeichnet werden sollen Geben Sie einen eindeutigen Namen zur Beschreibung der Eingabe an Ein Name der dieser Aktion zugewiesen wird Der Name sollte aus einem Wort bestehen und darf keine Leerstellen enthalten Die folgende Ansage wird einem Mitarbeiter abgespielt wenn die obigen Daten nachgepr ft werden Mit dieser Option k nnen Sie eine Ansage ausw hlen oder erstellen die f r Mitarbeiter abgespielt wird bevor sie die Antwort des Anrufers abh ren Klicken Sie auf DW um anzugeben welche Ansage abgespielt werden soll oder erstellen Sie eine neue Ansage ber das Fenster Wave Editor Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung des Wave Editors Voicemail Pro Installation
17. die die E Mail Adresse verwenden weiterhin ausgef hrt werden k nnen z B E Mail TTS Kopieren Bei neuen Nachrichten wird eine Kopie als WAV Datei an die E Mail angeh ngt Die urspr ngliche Nachricht verbleibt in der Mailbox Weiterleiten Bei neuen Nachrichten wird eine Kopie als WAV Datei an die E Mail angeh ngt und die urspr ngliche Nachricht wird aus der Mailbox gel scht Bitte beachten Mit dieser Einstellung werden alle anderen Aktionen wie die Benachrichtigung ber wartende Nachrichten oder der Voicemail R ckruf deaktiviert Bereit Bei einer neuen Voicemail Nachricht wird eine E Mail Benachrichtigung gesendet es wird jedoch keine Kopie der Nachricht angeh ngt e Verwenden Sie die Optionen zum Umleiten und Kopieren mit Vorsicht F r eine einmin tige Nachricht wird eine WAV Datei mit 1 MB erstellt Dies kann sich auf die Leistung der Netzwerk und E Mail Verbindung auswirken Voicemail E Mail Lesefunktion Diese Funktion ist Teil des TTS Vorgangs verwendet jedoch die gleiche E Mail Adresse die f r Voicemail als E Mail festgelegt wurde Seite 48 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Aufbau von Voicemail als E Mail Nachrichten Die Einstellungen der Voicemail als E Mail Nachrichten die von Benutzern oder Gruppen gesendet werden enthalten folgende Informationen An Die E Mail Adresse des Benutzers bzw der Gruppe Von
18. 5 tefr 4 W hlen Sie die Zeiten an denen die Outcalling Funktion aktiv sein soll im Bereich Systemzeiten aus e Unterst tzte Zeiten Die Zeitdauer f r die Outcalling standardm ig f r das System aktiv sein soll e Spitzenzeiten Die arbeitsreichsten Gesch ftszeiten 5 Legen Sie die Wiederholung im Bereich Systemeinstellungen f r Wiederholung fest e Die Anzahl der Wiederholungen kann zwischen 1 und 10 liegen Wenn die Nachricht nach dem letzten Versuch nicht abgerufen wird wird keine Benachrichtigung mehr gesendet bis eine weitere neue Nachricht in der Mailbox des Benutzers eingetroffen ist e Die Anzahl der Wiederholungen wird f r jeden Wiederholungsversuch festgelegt Das Intervall ist die Zeitdauer zwischen den Versuchen die Zielrufnummer erneut anzurufen e Doppelklicken Sie auf eine ausgew hlte Wiederholungszeit um das Zeitintervall zwischen den Wiederholungen zu bearbeiten Das Fenster Neue Intervallzahl wird ge ffnet Hier k nnen Sie die Zeitdauer zwischen jedem neuen Versuch die Zielrufnummer anzurufen ndern Klicken Sie auf OK um die Anderung zu speichern und zum Outcalling Fenster zur ckzukehren 6 Klicken Sie auf OK 7 Klicken Sie auf CS Speichern und live schalten und w hlen Sie Ja Ein Zeit berschreitungswert kann vom Benutzer festgelegt werden Dieser bestimmt wie lange die Outcalling Funktion versuchen soll eine Nummer zu w hlen bevor sie aufgibt Weitere Informationen finden Sie im
19. Ausgangdspnummermm nenne 107 Ausgehend u0222420000008ne nennen nennen nnnnnn nennen 193 Ausgehende Anrufe nannnnnannnnannnnannnnennnnnana 95 175 Ausgehende Kan le a nnnnnnannnnnnnennnnennnnnnnennnnenne 116 Au erhalb der B rozeiten BEME ee 144 Ee 250 Ausweichgruppe bei au er Betrieb Nachtbetrieb 2 2240002400nen een 144 Authentifizierung an 9 Avaya Interchange en nnnnne een 9 97 Avaya Terminal Emulator ernennen 56 B Bearbeiten ee Die EE 185 Bedingung Bedingung Element 237 Kalender Element u 235 Vergleichen nn nnnnnn een 238 Wochenplaner Element 236 BEIINGUING nen 237 Bedingungen 233 Bedingungseditor Elemente nenne nnnnn nenne nennen 233 HimzutOgen nennen nnnnnnn nennen 233 Deenden nn 121 122 Beispiel AKTION een ee 6 le Gees HIN SEHELEHERE GR 47 W hlen Sie die Option Nebenstelle 131 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch IP Office 4 0 Benachrichtigung bei Anrufaufzeichnung 150 Benutzer DBerechtgungsebene een 123 Benutzerdefinierte Ansagen SIE e 168 DGenutzerFomular nennen 6 167 Benutzerporotokoll AE 285 Berechtigung Bette 123 Berechtigungsebene des BenutzersS 123 BESENFEIDUNG nee 188 BEZUG aU nen 6 9 167 Draeilansch nene 6 9 167 ELENEI AE en E E E EE een 9 Buchstabieren Von gesprochenen Worten 68 C CallingParty Eigenschaft naaaeannenneeanneenenaa 253
20. B Speichern KEY oder Speichern 1234 Verf gbar wenn eine Aufzeichnung durch automatisches Aufzeichnen ausgel st wird Der Benutzername der Sammelanschlussname oder der Verrechnungscode der die automatische Aufzeichnung ausgel st hat Weitere Informationen erhalten Sie im Abschnitt Anpassen der automatischen Aufzeichnung VAR Eine allgemeine Variable die unter anderem DTMF Schl sselsequenzen beinhalten kann Benutzerdefinierte Variablen Sie k nnen Benutzervariablen erstellen deren Werte ber die Aktion Benutzervariable setzen festgelegt werden Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Benutzervariable setzen Die Abfolge der einem Anrufer angebotenen Aktionen kann auch abh ngig vom Wert der Variablen ber die Aktion Benutzervariable testen verzweigt werden Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Benutzervariable testen So f gen Sie eine benutzerdefinierte Variable hinzu 1 Klicken Sie auf oder dr cken Sie F8 Das Fenster Benutzerdefinierte Variablen wird aufgerufen Et gT I Pa a La Ps egenen be detinie re Ir A EE E a Fugen Sie Benutzervwarablen hinzu oder oschen Sie welche VS CS Benutze Benutzerdefinierte Yariable hinzuf ge wl Geben Sie eine neue Henutzervartable ein Abbrechen Abbrechen Hilfe 2 Klicken Sie auf Das Fenster Benutzerdefinierte Variable hinzuf gen wird aufgerufen Aktualisieren 3 Geben Sie einen Namen f r die n
21. Benutzername EE 4 PASSWOR onenen a ke J Web Kampagnen Bei manchen Windows Versionen muss f r Web Kampagnen der Microsoft IIS Web Server auf dem VoiceMail Pro Server PC installiert sein 1 Muss Microsoft IIS Web Server bei der VoiceMail Pro Installation installiert sein O Nein O Ja 2 Falls Nein wer installiert den Web Server useeernseresnernernsrrenrnrrnrrerrnrrerrnrrnrenrenrrerenrne K VoiceMail als E Mail nicht IMS Entsprechenden Abschnitt zur oben gew hlten E Mail Methode ausf llen 1 Wird VoiceMail als E Mail verwendet LI Nein Mit Nein antworten wenn IMS geplant ist O Ja 2 E Mail Methode O SMTP Standard O MAPI 3 Gibt es eine Liste der IP Office Benutzer einschlie lich E Mail Adressen die Voicemail als E Mail verwenden O Ja L SMTP SMTP E Mail kann f r die Operation Voicemail als E Mail verwendet werden und ist die Standardeinstellung f r die VoiceMail Pro Installation 1 SMTP Serveradresse Hier ist der voll qualifizierte Dom nenname erforderlich 2 Portnummer Standardeinstellung 251 3 Ben tigt der Server eine Senderauthentifizierung LI Nein O Ja Falls Ja bitte Details angeben Konto JBenutzername nn nn nn nnu nn nn nun sn nn nenn nne nennen Challenge Response Authentication verwenden LI Nein O Ja Konto erstellt O Ja Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 15 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations un
22. Datei Bearbeiten Aktionen verwaltung Hilfe er Benutzer Gruppen Anfangspunkt KN Store ISEN Number KR Store Cost ei Kurzwahlziele In chster IV Schster IV chster er Standard Anfangspunkte EC YoiceMail Pro Administratoren M KN Speak Collect details H chster N chster e sure DE Still active SE Collect Credit Card Number Zeit berschreitung KN Store Credit Card Number AH Book Gbop Susterbroblem SE SE Collect Credit Card Expiry H e emeng Zeit berschreitung KN GE Credit Card Expiry ls N chster s BookShop_Search_ISEN e BookShop_SysternProblem a S JLL Wes e BookShop_Welcome BEE CollectT elephoneM umber e BookShap_Search_ Author Zeit berschreitung KR Store Telephone Number P N chster S Zi Module Datenbank ausf hrung KN Thankyou and Goodbye Erfolg N chster Fehler Best tigen der Buchdetails Mit den Aktionen Allgemein werden die ISBN Nummer und die Preise gespeichert Das Beispiel unten Eigenschaften ron Store ISEN Number Allgemein Einstiegsansagen Speziell Protokollierung Ergebnisse Geben Die einen allgemeinen Befehl e Allgemeiner formatfreier Befehl Rate Sobald die Details aufgenommen wurden werden dem Anrufer mit der Aktion Text sprechen Buchtitel und Preis mitgeteilt Sehen Sie hierzu das folgende Beispiel Eigenschaften von ConfirmBookbetails Geben Sie den Test ein den Die sprechen mochte zu sprechender Text HBD costing DBD 1
23. EC EE 6 9 67 167 Demos ende 192 ION ea 189 190 192 Rer VE ee 113 least 235 WEE 9 66 67 68 ITS GE ENEE 9 U berlauf GUDDE eebe 147 KEEN 147 Umbenennen An Ee re el 182 Biller EE 6 9 167 Unterst tzte Sprachen nnneannnneoennnneneennnnnnnni 6 167 Upgrade VoiceMail te 84 Vorhandenes System uuuussssnnnnennnnnneeeneennnn 85 Seite 358 15 601063 Version 16 31 01 2007 NEE 6 167 V E EE 190 Variable Eigenschaft uu002222220000BBRR nennen 256 Variablen EE Ae 229 DEE 229 VB SCAPINO re 9 252 EE ee 281 Verbindung ENdl sschlele ni 194 Verbindunge Ms iaia 188 281 Verbindungszeit berschreitung e te Ed DEE 125 Verf gbarkeit von Ansagen ssssssssssssssserrresees 6 167 vergleiche Ms an 238 Vermitteln OPONE Manaan re 108 Vertrauensw rdige Nebenstelle 134 d EE EE 9 VAN e WEE 9 VMP Datei ENAN EE 181 VMPro Server eege AE 9 VOICEAUNANNe zer ea 154 156 Voicemail AUSSCHAIlEN ariane 127 Ausschalten von Voicemail R ckruf 127 EINSCHAIEN WEEN 127 Einschalten von Voicemail R ckruf 127 Fiinktionse0de u Nee 128 VoiceMail abfragen een 143 232 Voicemail als E Mail Installationsvoraussetzungen sssseneesereeene 19 Voicemail als E Mai en eennnnnnneenen 2 9 Voicemail als E ET E 35 VoiceMail als E Mail lesen 70 Voicemail Lite UBgradesr rn ee ae 84 Voicemail Lite 6 9 Miete ZEIT EE 167 Viele ZU BEE 281 Voicem
24. F r automatische Aufzeichnung zeitprofil aufzeichnen Sprachaufzeichnungsbibliothek Autom 1304 Fetra Bauer EE 1304 Fetra Bauer sl T Gprschautzeichrungsbblotbek Manuell Fostfach f r autom Aufzeichnung 5 W hlen Sie aus den Listenfeldern Ankommende aufzeichnen und Abgehende aufzeichnen die erforderliche Aufzeichnungsh ufigkeit e Keine Nicht aufzeichnen e Ein Alle Anrufe aufzeichnen falls m glich e Obligatorisch Alle Anrufe aufzeichnen Falls keine Aufzeichnung m glich ist wird ein Besetztzeichen an den Benutzer zur ckgegeben e xx Anrufe in den durch die Prozentangabe festgelegten Zeitintervallen aufzeichnen bei 50 beispielsweise jeder zweite Anruf e _Ankommende Anrufe werden nicht aufgezeichnet wenn der Anruf auch an das normale Voicemail geleitet wird 6 Geben Sie das Ziel f r die Aufzeichnung an Standardm ig ist dies die eigene Mailbox des Benutzers e Die Optionen unter Sprachaufzeichnungsbibliothek k nnen nur verwendet werden wenn eine VRL Anwendung installiert und lizenziert wurde Weitere Informationen finden Sie unter Sprachaufzeichnungsbibliothek 7 Klicken Sie auf OK Klicken Sie auf ld um die Konfiguration zur ck an IP Office zu senden Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 167 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch So richten Sie die automatische Gespr chsauf
25. Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein e Deaktivieren Sie das Kontrollk stchen Beim Start von Outlook Express Nachrichten senden und empfangen e Deaktivieren Sie die Option Nachrichteneingang alle Minute n pr fen 12 Klicken Sie auf die Registerkarte Senden e Deaktivieren Sie die Option Kopie im Ordner Gesendete Objekte speichern e Aktivieren Sie die Option Nachrichten sofort senden e W hlen Sie unter Format f r Nachricht senden das Optionsfeld f r Nur Text aus 13 Klicken Sie auf OK 14 Melden Sie sich mit dem Konto das f r den VoiceMail Pro Server verwendet werden soll an dem Server PC an 15 Senden Sie von Outlook oder Outlook Express aus eine Nachricht direkt an einen Nebenstellen Benutzer 16 Wenn diese Nachricht korrekt empfangen wird fahren Sie mit der Installation der VoiceMail Pro Software fort Seite 42 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Konfigurieren von Outlook f r Internet E Mail F r die ordnungsgem e Funktion von Outlook muss der unten beschriebene Einrichtungsvorgang befolgt werden Es gibt zwei verschiedene Methoden f r die Konfiguration von Outlook Wenn Sie daf r den Assistenten verwenden kann Outlook die Nachrichten nur dann ordnungsgem senden wenn Sie zuvor die unten aufgef hrten Schritte ausf hren So konfigurieren Sie Outlook f r Internet E Mail 1 ee A 1
26. Klicken Sie im Begr ungsfenster auf die Schaltfl che Weiter Daraufhin wird das Fenster Kundeninformationen angezeigt Geben Sie in diesem Fenster einen Benutzernamen und den Firmennamen ein oder verwenden Sie die angebotenen Standardnamen Diese Einstellungen wirken sich nach der Installation nicht auf VoiceMail Pro aus W hlen Sie in demselben Fenster die Option durch die festgelegt wird wer VoiceMail Pro verwenden k nnen soll Es wird empfohlen Jeden der diesen Computer verwendet alle Benutzer auszuw hlen Klicken Sie im Kundeninformationsfenster auf die Schaltfl che Weiter Das Fenster Zielspeicherort ausw hlen wird angezeigt Klicken Sie im Fenster Zielspeicherort ausw hlen auf Durchsuchen und w hlen Sie den Ordner in dem die VoiceMail Pro Dateien installiert werden sollen Alternativ k nnen Sie auf Weiter klicken und den vorgeschlagenen Ordner verwenden Das Fenster f r die Messaging Sur neuen wird angezeigt so dass Sie die zu installierenden Komponenten ausw hlen nnen Markieren Sie im Fenster f r die Messaging Komponenten die Option VoiceMail Pro Vollversion Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Einrichtungstyp wird angezeigt W hlen Sie im Fenster Setup Typ die Option Standard Klicken Sie auf Weiter Das Fenster zur Auswahl des Webserver Stammverzeichnisses wird angezeigt Darin k nnen Sie den Ordner angeben in dem die Web Kampagnen Webseiten gespeic
27. Lemoie Anrufverlaut 221 EE eg 206 SPrachirage ee 202 Eeer EE 195 Tenon WEE 198 Turonensi 218 NEE EIERE 220 251 Vocemail Geouenz 203 Wiedergabeliste bearbeiten 204 Zol eebe Get 218 SIE DIE eegen 212 Ziffern berpr fen een 224 AKTION et 194 Akon a a 195 AKIO ee a E 196 ENEE 197 A tel EE 198 AKIO Se ee ee en 198 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch IP Office 4 0 HEI 199 te 200 AKUO zes een 201 AKIO zes een 202 lee 203 AKIO messen 204 tee 205 ELE ee 205 ELE ee 206 ELE ee 208 ELE ee 208 EE ee 209 AKIO EE 209 AKIO EE 210 te EE 211 lte E 212 te EE 213 te EE 214 Al le EE 218 Ale d EE 218 ARIO EE 218 AKUON ernennen 219 AKUOE 220 AKUOE Sen 221 lte 222 lte EE 222 AKUOD EE 223 lte 224 AKUOE 226 AKUOE 226 tel EE 227 tel EE 227 Ate 228 Ate 248 tel 249 bere 250 AKTION EE 251 Egeter 275 te EE 217 Aktionen Allgemein Hegisterkarte 188 Ansagen Registerkarte nenn 189 BESCHFEIDUNG nannte 188 Eingehenden Anruf weiterleiten 208 Gesch tztes Warteschlangenende 227 EISTEN NEE 193 MENU EE 196 Protokollierung Registerkarte 192 Bel E 193 Routing nach Anrufstatus aeeaeeeneeenneneenenee 209 Unterst tzte Weiterleitung 214 VEIWOB lzns ae 193 Vd lut BEE 209 Warteschlangenposition nero 228 Aktionen Basis ll ee In een 194 Alphanumerische Aktion nennen 215 Als Vo
28. Telefonbiicher MA Haushalt gt NMF Alarm Outcalling M Einheit fur Glemschwellenaert Yerbleibender Speicherplatz ME Stufe f r Alarmschwellenwert DU Standardeinstellungen Hinweis Der Wert f r de Stufe des Alarmzchwellenwertz wird im der Einheit angegeben die als Einheit f r den larmschwellenwert ausgem hlt et z B 60 ME oder 60 Min Unter Einheit f r Alarmschwellenwert w hlen Sie entweder Verbleibender Speicherplatz MB oder Verbleibende Aufzeichnungszeit Min Geben Sie im Feld Stufe f r Alarmschwellenwert dieAnzahl verbleibender Einheiten fest Minuten oder MB bei denen der SNMP Alarm ausgel st wird Der Mindestwert betr gt 11 Durch diesen Wert werden auch die folgenden zwei SNMP Alarmstufen festgelegt e Kapazit t OK Alarm Dieser Alarm wird ausgel st wenn die Menge an verf gbarem Speicherplatz den unter Stufe f r Alarmschwellenwert plus 30 festgelegten Wert wieder bersteigt e Kritischer Alarm Dieser Alarm ist auf 30 festgelegt bzw aufStufe f r Alarmschwellenwert minus 10 wenn der Alarmschwellenwert unter 40 liegt Der Wert f r einen kritischen Alarm sinkt momentan entsprechend der oben aufgef hrten Regel Beachten Sie jedoch dass er nicht erneut ansteigt wenn der Alarmschwellenwert wieder erh ht wird Klicken Sie auf Standardeinstellungen um den Wert f r kritische Alarme auf 30 zur ckzusetzen Klicken Sie auf Standardeinstellung
29. W hlen Sie Verlauf der Anrufe exportieren und klicken Sie auf Weiter 4 Geben Sie einen Pfad und einen Namen f r die Datei ein der auf mdb endet z B C temp backup mdb Klicken Sie auf Weiter 5 Klicken Sie auf Fertig stellen um den Export zu starten und klicken Sie dann auf Schlie en um den Export abzuschlie en 6 Schlie en Sie den VoiceMail Pro Client Im n chsten Schritt wird die Registrierung gesichert damit keine VoiceMail Pro Einstellungen aus der vorherigen Version verlorengehen 2 Sichern der Registrierung Alle Registrierungseinstellungen die mit VoiceMail Pro in Zusammenhang stehen m ssen gesichert werden 1 Legen Sie die VoiceMail Pro CD f r die neue VoiceMail Pro Version ein und unterbrechen Sie die automatische Ausf hrung des Installationsassistenten Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das CD Laufwerk und w hlen Sie ffnen Suchen Sie die Datei backupreg bat und doppelklicken Sie darauf um die Anwendung auszuf hren Die Registrierungseinstellungen werden gesichert Im n chsten Schritt wird VoiceMail Pro deinstalliert 3 Deinstallieren von VoiceMail Pro Bevor Sie die neue Version installieren m ssen Sie zun cht alle vorherigen Versionen von VoiceMail Pro entfernen 1 ffnen Sie die Windows Systemsteuerung W hlen Sie Progamme hinzuf gen entfernen aus W hlen Sie IP Office VoiceMail Pro und klicken Sie auf Hinzuf gen Entfernen W hlen Sie Entfernen aus und klicken Sie auf
30. Zielwahlname nenn nenne nase nenne nnnnen nenn 277 Hinzuf gen eines Moduls zum Aufzeichnen von Namen 278 Verwenden der Namenstabelle Benno nnnnn nenne nenne nnnnnnnnnne nenne nenne nnnnn nennen 279 ndern vollst ndiger Benutzermamen nennen 279 Verwenden Von RA El EE 280 DIE AKON E le ee er 280 EE Eigenschaften energie 281 EE 286 IV BR DatenbankVverbindung esse een 303 IVR VoiceMail Pro mit einer Datenbank verbunden 303 BEISD Alena ea ea 303 ANNINO EE 313 Anzahl gleichzeitiger Voicemail Benutzer 222u02244002080000000nennnnnnnn nenne nnnn neuen nnnnne nenne nenne nenne nnnnnnnen 313 Reservieren von Voicemail Kan len 2 220020000020000200n0nnnnnnnnnn nenne neuen nenne nenne nnnnn nenn nnnnnnnnnnennnnnnnnen 314 Reiler 316 sta rten des VolceMail Pro Dienstesin un ann ne EE 316 DIE elen EE ie 317 VoiceMail Pro nette te Le EE 319 e EE 320 ANSageN ee 321 Jet ANSAGE EE 321 Kleer GE Le EE 342 GIOSS E 351 Ile E 353 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite vii IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Einf hrung ber dieses Handbuch In diesem Handbuch wird die Installation und Konfiguration von Avaya IP Office VoiceMail Pro erl utert Diese Dokumentation richtet sich an Avaya Mitarbeiter im Bereich Professional Services Gesch ftspartner und Systemintegratoren kann aber auch von allen anderen Personen verwendet werden die auf dem Gebiet der Installation und Konfigurat
31. ansage Au erhalb der B rozeiten und k nnen eine Nachricht hinterlassen Alternativ k nnen die Anrufer an eine Ausweichgruppe f r Au er Betrieb weitergeleitet werden falls eine solche Gruppe konfiguriert wurde Auf hnliche Weise kann eine Gruppe f r den Nachtbetrieb aktiviert oder deaktiviert werden Hierzu k nnen IP Office Manager Kurzwahlen oder ein zugewiesenes Zeitprofil verwendet werden Ist die Gruppe im Nachtbetrieb h ren Anrufer die Gru meldung Au erhalb der Arbeitszeit und k nnen eine Nachricht hinterlassen Alternativ k nnen die Anrufer an eine Ausweichgruppe f r Au erhalb der B rozeiten weitergeleitet werden falls eine solche Gruppe konfiguriert wurde Seite 154 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Ansagen konfigurieren F r die Dauer ein Anrufer auf die Entgegennahme seines Anrufs wartet oder sich in der Warteschlange befindet k nnen Ansagen abgespielt werden Die Ansagen werden in IP Office Manager aktiviert So konfigurieren Sie Ihre Ansagen 1 ffnen Sie IP Office Manager 2 Klicken Sie im Navigationsbereich auf vi Sammelanschluss und w hlen Sie den Sammelanschluss aus 3 Zeigen Sie die Registerkarte Ansagen an 4 Aktivieren Sie Ansagen ein Jetzt werden Ansagen w hrend der Wartezeit eines Anrufers der sich in einer Warteschlange befindet oder auf einen Sammelanschluss wartet abgespielt Sammelanschluss
32. bereinstimmung weiterleiten Weitere Informationen finden Sie unter Aktion CLI Weiterleitung GC Aktion Routing ankommender Anrufe Weiterleitung eines Anrufs in Abh ngigkeit davon ob es sich um einen internen oder externen Anruf handelt Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Routing ankommender Anrufe z Routing nach Anrufstatus Welche Route verwendet wird h ngt von dem Grund ab aus dem der Anruf an Voicemail geleitet wurde Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Routing nach Anrufstatus Er Aktion Weiterleiten Blindvermittlung Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Weiterleiten Bu Aktion Fl stern Angek ndigte Vermittlung Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Fl stern EI Aktion Anrufliste An eine vom Benutzer bestimmte Auswahl weiterleiten Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Anrufliste d Aktion Zielwahlname Benutzer Gruppenbuchstaben ber Tastatur ausw hlen Weitere Informationen erhalten Sie unter Aktion Zielwahlname Conferencing Center Diese Aktion bietet Anrufern eine Route zur Eingabe der Konferenz ID und ihrer Konferenz PIN an Um diese Aktion nutzen zu k nnen muss IP Office Conferencing Center installiert sein Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Conferencing Center e Aktion Unterst tzte Weiterleitung Weiterleitung mit Unterst tzung f r Anrufer Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Unterst tzte W
33. dbn 21 Geben Sie den Vornamen ein dbn 22 Geben Sie den Nachnamen ein dbn 23 Geben Sie die Nebenstellennummer ein dom_01 wav Ordnungszahlen f r den Tag des Monats von 1 bis 31 dom_31 wav Der Dienst wird nicht unterst tzt Die IVR Serverzeit ist Wave Tabelle f r Telefonbuch Geben Sie die Telefonnummer des Anrufers ein den Sie bearbeiten m chten Wave Tabelle f r Namen Geben Sie die Telefonnummer der Nebenstelle ein den Sie bearbeiten m chten Nehmen Sie Formulareintr ge vor indem Sie jede Zeile mit einer beenden W hlen Sie am Ende um das Formular abzuschlie en Seite 344 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 ivr_26 Anhang Kopieren von Nachrichten in E Mail Funktion mnu_1 mnu_2 mnu_2a mnu_3 mnu_4 mnu_5 Sie verf gen ber vier Optionen f r Gru ansagen W hlen Sie 1 f r die Standardgru ansage 2 f r die Gru ansage au erhalb der B rozeiten 3 f r die Warteschlangen Gru ansage oder 4 f r die zweite Warteschlangen Gru ansage W hlen Sie 1 zum Anh ren Ihrer Gru ansage 2 zum ndern Ihrer Gru ansage 3 zum Speichern Ihrer Gru ansage oder 4 zum Speichern Ihrer Nachricht f r die Endlosschleife W hlen Sie 1 zum Anh ren Ihrer Gru ansage 2 zum ndern Ihrer Gru ansage 3 zum Speichern Ihrer Gru Bansage 4 zum Speichern Ihrer Nachricht f r die Endlosschleife oder 8 um zum
34. diese Option aktiviert zu lassen Aufgrund der Gr e der WAV Dateien in Nachrichtenanh ngen sollte diese Option jedoch nach der abgeschlossenen Installation deaktiviert werden Melden Sie sich mit dem Konto das f r den VoiceMail Pro Server verwendet werden soll an dem Server PC an Senden Sie von Outlook oder Outlook Express aus eine Nachricht direkt an einen Nebenstellen Benutzer Wenn diese Nachricht korrekt empfangen wird fahren Sie mit der Installation der VoiceMail Pro Software fort Installation der VoiceMail Pro Software So installieren Sie die VoiceMail Pro Software 1 2 Melden Sie sich ab und anschlie end unter Verwendung des Voicemail Kontos und Kennworts erneut an Installieren Sie die erforderliche VoiceMail Pro Software Weitere Informationen finden Sie unter Installieren der minimalen Version der VoiceMail Pro Server und Olient Software bzw Installieren einer benutzerdefinierten Version der VoiceMail Pro Server und Client Software Wenn w hrend der Installation nach Benutzernamen und Kennwort f r den VoiceMail Pro Dienst gefragt wird geben Sie die Details zum Voicemail Konto ein Starten Sie den Server PC neu wenn Sie dazu aufgefordert werden und melden Sie sich mit dem Voicemail Konto an Wenn SMTP E Mail Informationen abgefragt werden geben Sie keine Werte ein und ignorieren Sie die Fehlermeldung die nach der SMTP U berpr fung angezeigt wird Starten Sie den VoiceMail Pro Server Dienst Weite
35. ndern klicken Sie unter Sound Prefs Sound Einst auf die Schaltfl che Continue Fortsetzen e W hlen Sie entweder den Abspieltyp des Browser Standards oder als Hintergrund Die Option Hintergrund ist die Standardauswahl e Klicken Sie auf Zur ck um fortzufahren 5 Geben Sie Ihren Mailboxnamen in das Feld Benutzername ein Klicken Sie auf Fortfahren Die Oberfl che f r die Web Komponente wird gee ffnet e Campaign Web Interface Microsoft Internet Explorer Voicemail Pro Web Campaign m KA Tanne Webb Version 4 0 4 Absenden Abmelden Beim Ausw hlen mehrerer Yoicemnal Sequenzen STRS gedr ckt halter es Local intranet 2 7 W hlen Sie die Sequenzergebnisse aus die Sie anzeigen m chten 8 W hlen Sie die Art der Ergebnisse aus die Sie anzeigen m chten Seite 274 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client 9 Klicken Sie auf Senden um die Ergebnisse aufzurufen Die Details werden im Hauptteil des Fensters angezeigt Drucken Sales Catalogue lachste neue Machste aktive lachste verarbeitete Ident Status Datum U hrzeit CH Customer Mame Customer Address al S aan mia Sam Gi E anims 17 15 le Eon a Ba aan 17 13 SE o Gi E anias 17 19 STE A 4 Neu E anas 10 23 le En ga Neu i 1711 2006 11 29 Sg SE 00 09 E mm e Neu d mp Voicemail Pro Installations und
36. ndert werden sollen 2 Klicken Sie auf ndern Sie k nnen den vollst ndigen Namen des Benutzers die lokale Nebenstellennummer und die vollst ndige Telefonnummer ndern Testen einer VPNM Installation Es empfiehlt sich die VPNM Installation zu testen So testen Sie die VPNM Installation 1 W hlen Sie sich von einem der Systeme bei Voicemail ein und zeichnen Sie eine Nachricht auf 2 Geben Sie bei der Auswahl der Zielnebenstelle eine Nebenstelle des anderen Systems ein Verwenden Sie dazu die Angaben auf dem Bildschirm mit den VPNM Voreinstellungen 3 Die Nachricht sollte auf dem VoiceMail Pro Server des anderen Systems im Ordner Inetpub mailroot Drop eingehen 4 Der VPNMreceiver Dienst berpr ft das Verzeichnis Drop ca alle 30 Sekunden Findet der Dienst eine Nachricht in diesem Verzeichnis sendet er sie an die Voicemail Box der entsprechenden Nebenstelle auf dem Remote System Seite 58 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Avaya Interchange Konfigurieren von Avaya Intuity Audix Dieser Abschnitt behandelt S8100 G600 Intuity Audix Dabei wird vorausgesetzt dass die IP Adresse des S8100 Prozessors bekannt ist Zudem muss ein Browser und Avaya Terminal Emulator oder ein gleichwertiges Programm vorhanden sein um die erforderliche Konfiguration durchzuf hren So konfigurieren Sie Avaya Intuity Audix 1 2 3 T
37. nger die Wave Datei zur anderweitigen Verwendung kopieren e Wave Datei in Nachricht einbetten Mit dieser Option kann der Empf nger die Wave Datei in eine Nachricht einbetten Tipp Die eingebettete Datei wird komprimiert und ist daher kleiner als eine angeh ngte Datei 36 Klicken Sie auf Weiter Das Fenster IP Office VoiceMail Pro SMTP E Mail Einstellungen wird angezeigt Hier k nnen Sie Angaben zum SMTP Server machen an den VoiceMail Pro die Nachrichten senden soll IP Office Yoicemail Pro SMTP E Mail Einstellungen F x SMTF S erer Mail Server Portnurmer Server erfordert Authentifizieru Kontopname Kennwort Challenge Response Authentication ERAMOS vens lt Zur ck Fertig stellen Abbrechen 37 Klicken Sie auf Fertig stellen Das Programm versucht die E Mail Einstellungen zu validieren Wenn die erforderliche Software korrekt installiert wurde und die Lizenzanforderungen erf llt sind werden Sie aufgefordert den Voicemail Dienst zu starten Falls mit dem SMTP Server keine Verbindung hergestellt werden kann wird eine Fehlermeldung angezeigt In dem Fall m ssen Sie den Voicemail Dienst m glicherweise manuell starten Weitere Informationen finden Sie unter Starten des VoiceMail Pro Dienstes 38 Klicken Sie auf OK um die Fehlermeldung wieder auszublenden Die Softwareinstallation ist jetzt abgeschlossen Als n chstes m ssen Sie die MAPI Einstellungen konfigurieren sofern dies nicht bereits
38. r Hilfe zu jeder Zeit Zum Hinterlassen Zum ndern Zum Zur ckweisen Zeit Die Zeit berschreitung ist Zum Andern der Zeit berschreitung Zum Konfigurieren der Outcalling Funktion Ihre Ausweitungen wurden nicht konfiguriert G0153 G0154 G0155 GO D G0157 G0158 Zum Wiederholen der Liste Zum Wiederholen der Liste mit Nummern Zum berpr fen der Liste Sie w hlen Anschl sse f r die Anrufausweitungsliste aus Zum erneuten Eingeben der Liste Sie haben die Eingabe der Anrufausweitungsliste abgeschlossen Seite 336 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Anhang G0159 G0160 G0161 Zum Konfigurieren von Anrufausweitungen G0162 Bitte geben Sie ein G0163 G0185 G0186 G0187 G0188 G0191 G0192 G0193 G0194 G0195 G0200 G0201 G0202 G0203 G0204 G0205 G0206 G0207 G0208 G0209 GO210 G0211 G0212 G0213 G0214 G0215 G0216 G0217 G0218 G0219 G0220 G0221 G0222 G0223 G0224 Zum Ausw hlen einer Zielrufnummer Wobei die folgenden Anschl sse der Reihe nach angerufen werden Position Bis Dabei gilt Zwischen Ung ltige Zeit Ist aktiv Ist inaktiv Ist eingestellt auf Ist nicht eingestellt Zum Wiederholen Und Ihre Outcalling Funktion ist Ihre Outcalling Nummer ist eingerichtet Ihre Outcalling Zielrufnummer ist festgelegt auf Die Nu
39. ssen Sie sich aus Gr nden der Authentifizierung anmelden Standardm ig sind im VoiceMail Pro Server keine Benutzerkonten definiert Aus diesem Grund kann keine Verbindung zu externen VoiceMail Pro Clients hergestellt werden Sie k nnen einen lokalen VoiceMail Pro Client verwenden um einen Administrator oder Standard Administrator Benutzer hinzuzuf gen die anschlie end eine Verbindung ber externe VoiceMail Pro Clients herstellen k nnen Weitere Informationen finden Sie unter Hinzuf gen eines Administrators So melden Sie sich am VoiceMail Pro Server an 1 W hlen Sie im Men Datei den Befehl Anmelden Das VoiceMail Pro Anmeldefenster wird ge ffnet H YmPro Anmeldung S E x Geben Ge einen Benutzernamen ein Dies ist der Name der m der auf der Arbetsstation installierten Software verwendet wird Anmelden Benutzername Benutzerpazawort Lieratename E ka D urchsuchen IP Adresse ZUEK Abbrechen Hilfe 2 Geben Sie in das Feld Benutzername Ihren Benutzernamen ein Dieser Name wird von der Arbeitsstationssoftware benutzt Er sollte auf dem VoiceMail Pro Server bereits definiert sein e Wenn sich der VoiceMail Pro Server und Client auf demselben Computer befinden m ssen Sie keinen Benutzernamen eingeben um auf dem VoiceMail Pro Server Verwaltungsaufgaben durchzuf hren 3 Geben Sie in das Feld Passwort das Passwort ein 4 Geben Sie in das Feld Ger tename lP Adresse den Namen od
40. und w hlen Sie 6 um einige Sekunden vorzuspulen 347 Sie f gen eine Liste hinzu 348 Sie geben eine Mailingliste f r die berpr fung an 351 352 53 3 Mittwoch Sie w hlen zwischen Teilnehmern deren Namen mit Ihrem Eintrag bereinstimmen Um anzugeben dass keine Abonnenten bereinstimmen l schen Sie den Eintrag indem Sie 3 w hlen W hlen Sie 2 um zur Nebenstellenadressierung zu wechseln und Ihren Eintrag zu l schen 358 Sie kennzeichnen eine Liste als Privat oder ffentlich 360 Sie durchsuchen Mailinglisten W hlen Sie 0 um Listenmitglieder zu berpr fen w hlen Sie 2 um zur vorherigen Liste zur ckzuspulen oder w hlen Sie 3 um mit dem Durchsuchen der Listen fortzufahren 361 W hlen Sie zum Springen zur n chsten Liste und 3 zum L schen der Liste 362 W hlen Sie wenn Sie der Eigent mer der Liste sind Wenn eine andere Person der 67 N Eigent mer der Liste ist 363 W hlen Sie um die erstellte Liste zu best tigen 364 Geben Sie die Nebenstelle des Eigent mers ein 367 W hlen Sie 3 um einen anderen Eigent mer nach dem Namen anzugeben Sie geben die Nummer f r eine neue Liste ein Geben Sie eine Nummer mit bis zu 6 Ziffern ein 369 Geben Sie die Nummer der jeweiligen Liste ein um eine vorhandene Liste zu ersetzen Diese Eintr ge sind in Ihrer Liste enthalten W hlen Sie 2 um zum aktue
41. w hlt Das Verbindungsergebnis Zeit berschreitung wird verwendet wenn der Anrufer die passende Nummernfolge nicht innerhalb des eingestellten Zeitraums vollst ndig w hlt Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 249 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Datenbankaktionen berblick D Datenbankaktionen Mit diesen Aktionen k nnen Daten aus der Datenbank ausgelesen und zur Datenbank hinzugef gt werden sA i Aktion Datenbank ffnen Eine Datenbank ffnen Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Datenbank ffnen Aktion Datenbank ausf hren Ein Aktion in einer Datenbank durchf hren Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Datenbank ausf hren n Aktion Daten aus Datenbank abrufen Informationen aus einer Datenbank abrufen Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Daten aus Datenbank abrufen El Aktion Datenbank schlie en Eine Datenbank schlie en Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Datenbank schlie en Die Datenbankaktionen k nnen in einem Anrufverlauf verwendet werden um einen automatisierten Bestellvorgang zu erstellen Einzelheiten aus einer Datenbank k nnen f r den Anrufer abgespielt und Antworten aufgezeichnet werden Beispiele f r die Verwendung von Datenbankaktionen finden Sie im Abschnitt IVR Datenbankverbindung Weitere Informationen finden Sie unter Datenbankszenario Hinwei
42. wird angezeigt Geben Sie in das Feld Mail Server den Namen des zu verwendenden Mail Servers ein W hlen Sie Message Networking Interchange um Interchange oder Modular Messaging zu verwenden Klicken Sie auf Weiter Das Fenster IP Office VoiceMail Pro E Mail Einstellungen wird angezeigt Geben Sie den Namen des E Mail Kontos ein oder klicken Sie auf Durchsuchen um das gew nschte Konto auszuw hlen Klicken Sie auf Weiter Das Fenster IP Office VoiceMail Pro SMTP E Mail Einstellungen wird angezeigt Geben Sie in das Feld Mail Server den Namen des SMTP Mail Servers ein oder verwenden Sie den vorgeschlagenen Namen Es sollte sich um einen vollst ndig qualifizierten Dom nennamen handeln Geben Sie in das Feld Portnummer den Namen des Eingangsports auf dem SMTP Mail Server ein Die Standardeinstellung ist 25 Um die Authentifizierung des Servers zu erzwingen markieren Sie das Kontrollk stchen Server erfordert Authentifizierung Dieser Schritt ist optional Wenn Sie diese Option aktivieren m ssen Sie den Kontonamen und das Passwort angeben die zur Authentifizierung eingegeben werden m ssen Au erdem k nnen Sie wahlweise die Option Challenge Response Authentifizierung verwenden aktivieren Klicken Sie auf Fertig stellen Das Programm versucht die E Mail Einstellungen zu validieren Falls mit dem SMTP Server keine Verbindung hergestellt werden kann wird eine Fehlermeldung angezeigt Klicken Sie auf OK um die Meldung auszuble
43. 1000 F1 250 DZ 250 P3547 In se D Links 11824 12001 08 19 16 906 New YMAIL Cent 4 tJ e Festbild Die Anzeige weiterer Nachrichten wird unterbrochen Dies ist die Standardeinstellung beim Start der Konsole e Ausf hren Die Anzeige von Nachrichten wird gestartet e L schen Die Anzeige von Nachrichten wird gel scht e Kampagnen Nachrichten bez glich Kampagnen werden angezeigt Seite 318 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Anhang VoiceMail Pro Benutzerprotokoll Fehler bei der Benutzerauthentifizierung werden in der Ereignisanzeige unter VMPro Benutzerprotokoll protokolliert Die folgenden Details werden protokolliert e Benutzer ID e Tool Name e IP Adresse des Clients der sich anmelden m chte EI Computer Management Source 4 Information 1170412006 14 12 54 YMFro User Kor 4 Information Deri 200 09 53 21 Pro User Mor LA Information Deng 2006 09 53 14 YMPro User Kor Computer Management Local EG System Tools Je Event Viewer EE H Application Information 05 04 2006 S Pro User Se Sch YMPro User Log E System Information 2 et Performance Logs and Alerts ER Shared Folders wu Device Manager H E Local Users and Groups GG Storage 22 Disk Management M Be Disk Defragmenter bu Ea Logical Drives H Removable Storage ES Services and Applications So zeigen Sie den Inhalt des
44. 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Andern der Sprache f r benutzerdefinierte Ansagen Statt mehrerer R ckkehrpunkte einer pro Sprache vom Sprachauswahlmodul die eine Verbindung zu getrennten Aktionen Nachrichten abrufen mit jeweils einer Einstiegsansage in der gew nschten Sprache herstellen k nnen Sie eine Aktion Nachrichten abrufen verwenden So ndern Sie die Sprache f r benutzerdefinierte Ansagen 1 ber die Eigenschaften der Aktion Mail abrufen zeichnen Sie eine Einstiegsansage f r Benutzer mit der Sprache US Englisch auf und speichern Sie sie unter enul custom getmail wav 2 Zeichnen Sie anschlie end entsprechende Ansagen f r Benutzer der Sprachen Franz sisch Kanada und Spanisch Lateinamerika auf Der Dateiname muss f r jede Sprache gleich bleiben Speichern Sie daher die einzelnen Dateien in unterschiedlichen Sprachordnern Eigenschaften von Mail abrufen GPUMCUSOmmvOel mal waw frcCCustorp0Oet mal wav esmcustorm aetmall waw Unterbrechung von Ansagen durch Tone zulassen Gtbesuer Hilfe 3 L schen Sie anschlie end alle Einstiegsansagen au er einer Die aufgezeichneten Ansagen werden dadurch nicht gel scht 4 ndern Sie den Dateipfad f r die verbleibenden Eintr ge indem Sie anstelle des Ordnernamens LOC einf gen z B LOC custom getmail wav Eigenschaften von Mail abrufen CS Zur T Reihenfolge Ansage L nge s 1 LU C custor get_mall waw 0 0 h
45. 200 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client VoiceMail Pro Aktionen berblick Wenn ein Anfangspunkt hinzugef gt wurde kann er mit einer Aktion verkn pft werden Jede Aktion kann je nach Art der Aktion ein oder mehrere Ergebnisse haben Jedes Ergebnis kann mit einer nachfolgenden Aktion verkn pft werden Auf diese Weise k nnen Sie einen Anrufverlauf aufbauen Jede Aktion kann eine bestimmte Anzahl von Ergebnissen Wahr Falsch Keine Antwort Besetzt aufweisen Die Art der Ergebnisse h ngt vom Aktiontyp ab Den meisten Aktionen ist nur das Ergebnis Weiter zugewiesen Jedes Ergebnis kann als Verbindungspunkt f r eine andere Aktion verwendet werden Weitere Informationen finden Sie unter Verbindungen Eine Reihe von Aktionen und Verbindungen kann kombiniert und als Modul weiterverwendet werden Module setzen sich aus mehreren Aktionen zusammen und k nnen beliebig oft verwendet werden Mit Hilfe von Modulen k nnen Sie eine Reihe von Aktionen erstellen die Sie dann im Anrufverlauf jedes anderen Anfangspunkts weiter verwenden k nnen nderungen des Moduls wirken sich auf alle Anfangspunkte aus die dieses Modul verwenden Dies vereinfacht die Programmierung von Aktionen wenn f r eine bestimmte Anzahl von Anfangspunkten dieselbe Abfolge von Aktionen gelten soll Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Modulen berblick Doppelklicken S
46. 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Aktion Bedingung testen Die Aktion Bedingung testen verf gt ber die Ergebnisse Wahr und Falsch f r die Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen hergestellt werden k nnen Die Bedingungen werden ber den Bedingungseditor festgelegt Weitere Informationen finden Sie unter Der Bedingungseditor berblick So f gen Sie eine Aktion Bedingung testen hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol Ka Bedingungsaktionen und w hlen Sie Ke Bedingung testen 2 F llen Sie auf der Registerkarte Speziell die Felder mit den entsprechenden Details aus Welche Bedingung wird mit dieser Aktion getestet Ergebnis der folgenden Bedingung ausgeben E e Ergebnis der folgenden Bedingung ausgeben Erm glicht eine Auswahl zwischen den aktuell eingerichteten Bedingungen Bedingung testen Geben Sie die Verkn pfungen f r die Ergebnisse ein Beispiele f r die in einem Anrufverlauf verwendete Aktion Bedingung testen finden Sie unter e Anpassen eines Anrufverlaufs f r einen Sammelanschluss e Beispiel f r einen Anrufverlauf mit POS e Benutzerdefinierte Variablen Seite 246 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Aktion Benutzervariable setzen FaDie Aktion Benutzervariable setzen setzt eine Variable auf einen bestimmten Wert Andere Anru
47. Aktion bearbeiten Bearbeiten der aktuell markierten Aktion e A Aktion l schen L scht die aktuell markierte Aktion e F Aktion verschieben Verschiebt eine Aktion in der Abfolge der Aktionen Voicemail Sequenz Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Kundenmen des Assistenten wird aufgerufen e W hlen Sie aus welche Optionen nach Abspielen der Ansage verf gbar sein sollen Weitere Informationen finden Sie unter Kundenmen Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Voicemail Sequenzidentifikation des Assistenten wird aufgerufen e Geben Sie die Details zur Identifikation der Voicemail Sequenz ein Weitere Informationen finden Sie unter Voicemail Sequenzidentifikation Klicken Sie auf Weiter Das letzte Fester des Assistenten wird aufgerufen in dem best tigt wird dass jetzt eine neue Voicemail Sequenz erzeugt wird Klicken Sie auf Fertig stellen um die Voicemail Sequenz zu erstellen Seite 268 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client So ndern Sie eine Voicemail Sequenz 1 W hlen Sie die Option Eine vorhandene Voicemail Sequenz ndern aus der Einstiegsseite des Assistenten f r Voicemail Sequenzen aus Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Vorhandene Voicemail Sequenz zum ndern w hlen des Assistenten wird aufgerufen Klicken Sie auf die gew nschte Voicemail Sequenz und anschlie end auf Weiter Das Fenster Ku
48. Aktion bearbeiten und Verbindungen hinzuf gen Sie k nnen die Eigenschaften einer Aktion ndern Wenn Sie beispielsweise die Aktion Text sprechen ausgew hlt haben k nnen Sie den Text festlegen der bei Ausf hren einer Aktion gesprochen werden soll So bearbeiten Sie eine Aktion 1 Doppelklicken Sie im Detailfenster auf die Aktion bzw klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und w hlen Sie Eigenschaften Das Fenster Eigenschaften wird ge ffnet Die Details der ausgew hlten Aktion befinden sich in einer Reihe von Registerkarten 2 W hlen Sie eine Registerkarte aus und ndern Sie die Eigenschaften der Aktion je nach Bedarf 3 Klicken Sie nach Beenden des Vorgangs auf OK Wenn Sie eine Aktion nicht mehr ben tigen k nnen Sie sie aus einem Anfangspunkt Anrufverlauf l schen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 201 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch So l schen Sie eine Aktion 1 2 Klicken Sie im Detailfenster in dem die Aktionen angezeigt werden auf die zu l schende Aktion W hlen Sie im Men Bearbeiten den Befehl L schen oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Aktion und w hlen Sie L schen Die ausgew hlte Aktion wird gel scht Weitere Informationen zu den Aktionen die Sie in Anrufverl ufen verwenden k nnen finden Sie unter Verf gbare Aktionen berblick Verbindungen Aktionen die einem Star
49. Anfangspunkt zu bearbeiten W hlen Sie den Anfangspunkt In Warteschlange Klicken Sie auf OK um In Warteschlange als Anfangspunkt hinzuzuf gen Doppelklicken Sie auf die Aktion Anfangspunkt In Warteschlange um die Eigenschaften zu ffnen W hlen Sie die Registerkarte Einstiegsansagen Klicken Sie auf um das Fenster Wave Editor zu ffnen W hlen Sie die WAV Datei als Ansage 1 oder zeichnen Sie eine neue Ansage als Datei auf Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung des Wave Editors Klicken Sie auf Schlie en um zum Fenster Einstiegsansagen zur ckzukehren 9 Klicken Sie zum Speichern der nderungen auf OK om ko Go 10 Klicken Sie auf Speichern und live schalten Jeder Anrufer der f r die ausgew hlte Gruppe in die Warteschlange aufgenommen wird h rt als Begr ung die neue Ansage So passen Sie die Ansage 2 f r eine bestimmte Gruppe an 1 W hlen Sie im Navigationsbereich f r Anfangspunkte den Eintrag Gruppen W hlen Sie die gew nschte Gruppe aus und klicken Sie auf e um den Anfangspunkt zu bearbeiten W hlen Sie den Anfangspunkt Immer noch in Warteschlange Klicken Sie auf OK um Immer noch in Warteschlange als Anfangspunkt hinzuzuf gen Doppelklicken Sie auf die Aktion Anfangspunkt Immer noch in Warteschlange um die Eigenschaften zu ffnen W hlen Sie die Registerkarte Einstiegsansagen 7 Klicken Sie auf um das Fenster Wave Editor zu ffnen W hlen Sie die WAV Datei als
50. Anrufprotokolls an 1 W hlen Sie in der Systemsteuerung die Option Verwaltung gt Computerverwaltung Das Fenster Computerverwaltung wird ge ffnet Zeigen Sie im Verzeichnis System die Ereignisanzeige an Klicken Sie auf VMPro Benutzerprotokoll um die Details anzuzeigen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 319 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch SMTP Fehler Fehler k nnen von der durch Voicemail genutzten SMTP Komponente eines Fremdanbieters augegeben werden Die folgende Tabelle enth lt die jeweiligenen Fehlerwerte und die entsprechende Bedeutung f r VoiceMail Pro 2 1 oder aktuellere Versionen Wert Bedeutung Ein Ausnahmefehler ist aufgetreten 1 3 4 5 Nicht gen gend Arbeitsspeicher f r den Prozess vorhanden Aufgrund eines Problems mit dem Nachrichtentext oder Anh ngen ist ein Fehler aufgetreten Bei der Einleitung des Dialogs mit dem Mail Server ist ein Problem aufgetreten Pr fen ob die Einstellung der Dom nen Eigenschaft korrekt ist Bei der Beendigung des Dialogs mit dem SMTP Mail Server ist ein Fehler aufgetreten Die Adresse war nicht korrekt formatiert oder wurde vom SMTP Mail Server zur ckgewiesen Manche SMTP Server akzeptieren nur Mails von bestimmten Adressen oder Dom nen SMTP Mail Server k nnen au erdem eine Absenderadresse zur ckweisen wenn der Server die Absenderadresse nicht erfolgreich best
51. Der Name und die Adresseinstellungen des E Mail Client Kontos Betreff Voicemail Nachricht anrufende Nummer gt Benutzername von anrufende Nummer Text Wenn der Voicemail als E Mail Modus des Benutzers oder der Gruppe auf Kopieren oder Weiterleiten gesetzt ist enth lt der Nachrichtentext die Meldung Umgeleitete IP Office Voicemail Nachricht Anhang Wenn der Modus Kopieren oder Weiterleiten verwendet wird wird die Nachricht als WAV Datei angeh ngt Der Text der Nachricht wird durch die Registrierungseinstellungen festgelegt und kann nur auf eigene Verantwortung durch den Systemadministrator ge ndert werden Nachrichten die durch eine E Mail Aktion von VoiceMail Pro gesendet werden k nnen konfiguriert werden Siehe Die Voicemail Pro Aktion E Mail Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 49 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Die VoiceMail Pro Aktion E Mail Mit der Aktion CH E Mail in VoiceMail Pro k nnen als Reaktion auf die Aktionen von Anrufern im Voicemail Anrufverlauf Nachrichten per E Mail gesendet werden An die Aktion kann auch eine WAV Datei ER werden E Ze Datei Be EE DE mr H 4 walja g alla 7 A S B p ELTER Anfangspunkt ir SCH Module gt eh al N rau N chster N chster N chster Eigenschaften von E Mail Allgemein Einstiegsansagen Speziell Protokollie
52. IP Office Lizenzen zur Verf gen mit denen die TTS Funktion in VoiceMail Pro aktiviert werden kann Diese sind im Folgenden aufgef hrt Tipp VM Pro Generic TTS Mit dieser Lizenz kann der VoiceMail Pro Server die SAPI 5 TTS Engines von Microsoft oder die mit SAPI 5 kompatiblen TTS Engines anderer Anbieter verwenden Die TTS Engines von Microsoft Microsoft Sam Mike Mary und Vereinfachtes Chinesisch werden bei der Installation von Voicemail Pro standardm ig installiert Pro simultane Instanz der TTS Verwendung ist eine Lizenz erforderlich VM Pro ScanSoft TTS Diese Lizenz erm glicht dem VoiceMail Pro Server die Verwendung der TTS Engines von Avaya Diese Engines bieten eine bessere Audio Qualit t als die Microsoft TTS Engines und unterst tzen eine Reihe von Sprachen Sie werden separat zur VoiceMail Pro Software CD in einem Set von 5 CDs geliefert Pro simultane Instanz der TTS Verwendung ist eine Lizenz erforderlich Zum Zweck der Kundendemonstration kann das Vertriebspersonal die Microsoft Sprachfunktion SDK 5 1 verwenden Dazu geh rt eine TTS Wiedergabeanwendung mit der Sie verschiedene TTS Engines ohne VoiceMail Pro abspielen und vergleichen k nnen Sie k nnen beispielsweise die TTS Engine Avaya Scansoft mit der Microsoft TTS Engine vergleichen Wenn Sie die Anwendung auf einem Laptop installieren auf dem Scansoft TTS installiert ist k nnen Sie eine TTS Engine ausw hlen und eine WAV Datei f r die angegebene TTS Engine erst
53. Ihrer Nachricht Die Mailbox hat die Aufzeichnung beendet svm swm 05 Geben Sie Ihre Mailbox Nummer ein e Sie Ihre Mailbox Nummer ein svm ee e a Sie Ihren Geben Sie Ihren Zugriffscode ein ein svm A Momentan kann Ihr Anruf nicht entgegengenommen werden Bitte hinterlassen e ee E nach dem Ton eine Nachricht svm_18 Leider sind alle Operatoren belegt Bitte warten Sie einen Moment Sie werden mit dem n chsten verf gbaren Operator verbunden Die Nachricht wurde aufgezeichnet Sie werden durchgestellt Unbekannter Anrufer Die Weiterleitung an die E Mail Funktion ist jetzt deaktiviert Seite 348 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Anhang svm_24 Sprechen Sie nach dem Ton Ihre Nachricht wird vor dem Weiterleiten am Anfang der Nachricht eingef gt svm_25 W hlen Sie 1 zum Anh ren der Aufzeichnung 2 zum ndern der Aufzeichnung oder 3 zum Speichern der Aufzeichnung svm_26 Geben Sie die Nebenstellennummer ein an die Sie diese Nachricht weiterleiten m chten Wenn Sie mehrere Nebenstellen angeben w hlen Sie als Trennzeichen W hlen Sie am Ende um die Liste abzuschlie en Die Nachricht wurde noch nicht aufgezeichnet Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 349 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Glossar A ACM Avaya Communication Manager C CCC Compact Contact Center IMS I
54. Informationen finden Sie unter Telefonie Aktionen berblick Diverse Aktionen Weitere Informationen finden Sie unter Diverse Aktionen berblick Bedingungsaktionen Weitere Informationen finden Sie unter Bedingungsaktionen berblick Ra Buzmv E Datenbankaktionen Weitere Informationen finden Sie unter Datenbankaktionen berblick Se Warteschlangenaktionen Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangenaktionen berblick Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 209 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Basisaktionen berblick ei Basisaktionen Diese Aktionen werden haupts chlich verwendet um das Routing eines Anrufs zwischen mehreren Aktionen zu steuern GA Aktion Allgemein Diese Aktion kann verwendet werden um einfach eine Ansage f r den Anrufer ber die entsprechende Registerkarte Einstiegsansagen wiederzugeben Sie kann verwendet werden um benutzerdefinierte Befehle f r den Voicemail Server einzugeben Weitere Informationen finden Sie unter Allgemeine Aktion Aktion Text sprechen Text kann eingegeben und f r den Anrufer abgespielt werden F r diese Funktion muss TTS installiert und lizenziert sein Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Text sprechen de Si Aktion Men Je nach Tonwahlsequenz verzweigen Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Men Aktion Gehe zu Zu anderem Anfangspunkt
55. Installations und Wartungshandbuch Seite 345 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch mnu_6 Optionen zur Benutzerkonfiguration W hlen Sie 1 zum Bearbeiten der Weiterleitungsnummer 2 zum Bearbeiten der Umleitungsnummer 3 zum Festlegen der Rufweiterleitung 4 zum Einrichten der VoiceMail 5 zum Einrichten des Nicht st ren Modus 6 zum Bearbeiten des VoiceMail Zugriffscodes 7 zum Bearbeiten des VoiceMail Empfangs 8 zum Einrichten des E Mail Modus f r VoiceMail oder 9 zum Bearbeiten der VoiceMail R ckrufnummer mnu_7 Optionen zur Sammelanschlusskonfiguration W hlen Sie 1 zum Einrichten der VoiceMail 2 zum Bearbeiten des VoiceMail Zugriffscodes 3 zum Einrichten des E Mail Modus f r VoiceMail oder 4 zum Festlegen des Betriebsmodus Ung ltiger Eintrag Bitte versuchen Sie es erneut Diese Zielnebenstelle ist nicht verf gbar MNU_10 W hlen Sie 1 um Ihre alten Nachrichten abzuspielen W hlen Sie 2 um Ihre gespeicherten Nachrichten abzuspielen W hlen Sie 3 um Ihre Gru ansage zu bearbeiten W hlen Sie 4 um die aktuelle Nachricht zu l schen W hlen Sie 5 um die aktuelle Nachricht zu speichern W hlen Sie 04 um Ihren Zugangscode zu ndern Hilfe steht Ihnen jederzeit zur Verf gung wenn Sie 4 w hlen m Nummer Zahlen Null bis Neunundf nfzig no_59 wav Seite 346 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Versi
56. Mailbox wird der Benutzer aufgefordert den Zugriffscode einzugeben Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Gew hren des Zugriffs f r alle Benutzer von allen Nebenstellen und Voicemail Telefonnummern Falls ein direkter Zugriff erforderlich ist kann ein bestimmter Anschluss als vertrauensw rdiger Anschluss eingerichtet werden Der Anrufer muss dann keinen Zugriffscode eingeben Der Zugriff ist von der eigenen Nebenstelle des Benutzers oder von einem anderen Anschluss m glich Weitere Informationen erhalten Sie unter Erstellen eines vertrauensw rdigen Anschlusses Wenn Benutzer von au erhalb auf ihre Voicemail Nachrichten zugreifen m ssen k nnen Sie in IP Office Manager ein Routing ankommender Anrufe einrichten in dem Voicemail als Zieladresse angegeben ist Gew hren von Voicemail Zugriff von einem externen Anschluss Der Benutzer kann auch eine Benachrichtigung ber neue Voicemail Nachrichten entweder an seiner eigenen Nebenstelle oder an einem anderen Anschluss empfangen Um eine Benachrichtigung ber neue Nachrichten zu erhalten muss der Benutzer seine Outcalling Funktion entsprechend konfigurieren Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Outcalling U berblick Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 143 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Benutzern Tastenzugriff gew hren Auf dem Telefon eines Benutzers k nnen bestimmte Tasten f r d
57. MessageDisplay wird das mit der Nachricht in einer Mailbox verkn pfte Anzeigefeld aufgerufen Voice MessageDisplay mailbox As String message As String As String e Parameter e mailbox Die Mailbox in der die Nachricht enthalten ist e message Die abzufragende Nachricht e R ckgabewert Die mit der Nachricht verkn pfte Anzeige Zeichenfolge MessageLength Methode Mit der Methode MessageLength wird der L nge einer Nachricht in einer Mailbox ermittelt Voice MessageLength mailbox As String message As String As Long e Parameter e mailbox Die Mailbox in der die Nachricht enthalten ist e message Die abzufragende Nachricht e R ckgabewert Die L nge der Nachricht in Millisekunden MessageTime Methode Mit der Methode MessageTime wird das Datum und die Uhrzeit ermittelt wann die Nachricht auf einer Mailbox hinterlassen wurde Voice MessageTime mailbox As String message As String As String e Parameter e mailbox Die Mailbox in der die Nachricht enthalten ist e message Die abzufragende Nachricht e R ckgabewert Die Uhrzeit zu der die Nachricht hinterlassen wurde im Format JAHR MONAT TAG STUNDE MINUTE Beispiel 2005 09 23 13 26 Seite 294 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client PlayDigits Methode Mit der Methode PlayDigits werden die ber Voicemail festgelegten Ziffern f
58. Office Klicken Sie im Navigationsbereich auf i Benutzer und w hlen Sie den einzelnen Benutzer aus Klicken Sie auf die Registerkarte Funktionstasten W hlen Sie die gew nschte DSS Taste und klicken Sie auf Bearbeiten ER ee ZS Klicken Sie auf cl und suchen Sie nach der Aktion Das Fenster Funktionstasten wird aufgerufen W hlen Sie Erweitert gt Anruf gt AnrufAufzeichnen Klicken Sie auf OK 7 Im Feld Aktionsdaten geben Sie eine Beschreibung ein die auf dem Telefondisplay erscheinen soll 8 Klicken Sie auf OK 9 Klicken Sie auf ld um die Konfigurationsdatei zu speichern Das Gespr ch wird aufgezeichnet wenn der Benutzer w hrend des Anrufs die programmierte DSS Taste bet tigt Der Anrufer h rt den Hinweis dass das Gespr ch aufgezeichnet wird wenn die obligatoriesche Benachrichtigung bei Gespr chsaufzeichnung aktiv ist Weitere Informationen erhalten Sie unter Benachrichtigung bei Gespr chsaufzeichnung P Seite 162 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Verwenden von Funktionscodes Das Funktionscode Merkmal AnrufAufzeichnen kann verwendet werden um eine Gespr chsaufzeichnung einzuleiten die in der vom Benutzer angegebenen Mailbox gespeichert wird Der Beispiel Funktionscode 95 l sst sich als Benutzerfunktionscode oder System Funktionscode konfigurieren In beiden F llen wird eine Aufzeichnung ausgel st Feld Enth lt Ge
59. Optionen anzuzeigen wenn Sie die Aufzeichnung abgeschlossen haben 1144 W hlen Sie 6 um anzugeben ob eine Nachricht adressiert werden kann bevor sie aufgezeichnet wird 1155 I W hlen Sie 1 zum Aktivieren Sie verwalten Adressierungsoptionen 1158 W hlen Sie 1 um zu verhindern dass Anrufer Nachrichten hinterlassen 1159 Anrufannahmenachrichten werden nicht akzeptiert 1219 W hlen Sie 7 zum berpr fen oder Andern Ihrer Optionen zur Erreichbarkeit 1305 Geben Sie eine Option f r ausgehende Nachrichten ein W hlen Sie 0 um sich die Liste der Optionen anzuh ren 1430 F r folgende Nachricht wurde wiederhergestellt 1431 Keine wiederherzustellende Nachricht vorhanden 1432 W hlen Sie U um das L schen der zuletzt gel schten Nachricht aufzuheben Seite 332 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Anhang 1457 1461 1462 1463 W hlen Sie 17 um dem Absender per Voicemail zu antworten 1464 1465 1466 1467 Neue Passw rter m ssen sich von alten Passw rtern unterscheiden Sie rufen Ihre eingehenden Nachrichten ab W hlen Sie Null um sich die Nachricht anzuh ren W hlen Sie 12 f r die Weiterleitung mit Kommentar W hlen Sie 14 um eine neue Nachricht aufzuzeichnen W hlen Sie 1 zum Beantworten oder Weiterleiten der Nachricht Bei der R ckadresse f r diese Nachricht handelt e
60. R ckruf durchgef hrt Der R ckruf f r pers nliche Nachrichten findet vor dem R ckruf f r neue Gruppennachrichten statt Diese Methode der Konfiguration von Benachrichtigungen bei wartenden Gruppennachrichten erm glicht Einzelnen auch Benutzern die nicht Mitglied der Gruppe sind Benachrichtigungen zu wartetenden Gruppennachrichten zu empfangen So konfigurieren Sie eine Anzeige ber wartende Nachrichten 1 ffnen Sie IP Office Manager 2 Klicken Sie im Navigationsbereich auf H Benutzer und w hlen Sie den einzelnen Benutzer aus 3 W hlen Sie die Registerkarte Anrufernummern 4 Klicken Sie auf Hinzuf gen Ausgangsrummern Ausgangsnummer Hinzuf gen VU Entfernen Bearbeiten Neue Ausgangsnummer Abbrechen 5 Geben Sie in das Feld Ausgangsnummer den Buchstaben H gefolgt vom Namen des Sammelanschlusses ein Wenn Sie beispielsweise von einem Haupt Sammelanschluss aus ber wartende Nachrichten benachrichtigt werden m chten geben Sie HHaupt ein 6 Klicken Sie auf OK 7 Klicken Sie auf l um die Konfigurations nderung mit IP Office zusammenzuf hren Seite 152 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Konfigurieren von Sammelrufen f r Gruppen Wenn die Option Broadcast aktiviert ist werden Nachrichten die an einen Sammelanschluss gesendet werden in die Benutzer Mailboxen jedes Mitglieds des Sammelanschlusses kopiert Es kan
61. Senden Sie einen telnet Befehl an S8100 G600 melden Sie sich an und geben Sie audix ein um zur Audix Eingabeaufforderung zu gelangen Geben Sie list configuration ein und pr fen Sie ob der TCP IP Wert mindestens 1 betr gt Ist dies nicht der Fall muss der Port erst ber den Lizenzierungsprozess aktiviert werden Geben Sie in einen PC Browser die IP Adresse des S8100 Prozessors ein und melden Sie sich an e W hlen Sie auf der Hauptseite von S8100 Administer System gt Audix Networking gt Administrative Menu gt Network Channel Administration System verwalten gt Audix Networking gt Verwaltungsmen gt Netzwerkkanalverwaltung e Aktivieren Sie jeden Kanal in der Spalte Channel Configuration Kanalkonfiguration e W hlen Sie anschlie end Save Speichern Kehren Sie zum Audix Befehlseingabebildschirm zur ck berpr fen Sie das System auf die Mailboxen die Nachrichten erhalten k nnen sollen e Geben Sie change machine ein Beachten Sie die Reihe der lokalen Nebenstellen List subscribers Abonnenten auflisten bietet Ihnen eine detailliere Liste Darin sind die zum Empfang von Nachrichten berechtigten Mailboxen am deutlichsten zu erkennen e Stellen Sie sicher dass auf Seite 2 des Formulars zum ndern des Computers alle Aktualisierungseinstellungen auf y Ja eingestellt sind e Stellen Sie sicher dass Network Turnaround Netzwerk Turnaround auf y eingestellt ist Dr cken Sie die Eingabetaste So verwalten Sie das Ke
62. Server ein und geben Sie IMS Konto in das Feld Mailbox ein Klicken Sie auf Next Weiter Wenn Sie gefragt werden ob Sie den Computer auf Reisen verwenden w hlen Sie Nein aus Klicken Sie auf Next Weiter Klicken Sie auf Fertig stellen Heben Sie die MS Exchange Einstellungen hervor und klicken Sie auf Eigenschaften Heben Sie Microsoft Exchange Server hervor und klicken Sie auf Eigenschaften Klicken Sie auf Namen berpr fen und stellen Sie sicher dass der Name aufgel st wird Nachdem der Name aufgel st wurde w hlen Sie bernehmen Klicken Sie zweimal auf OK und dann auf Schlie en Fahren Sie erst fort wenn der Name korrekt mit dem Exchange Server aufgel st wurde Wenn der Name nicht korrekt aufgel st wurde pr fen Sie die Exchange und Mail Kontendetails mit dem Exchange Administrator ffnen Sie Outlook und w hlen Sie Ja um Outlook als Standard E Mail Anwendung zu registrieren Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 79 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Installieren der IMS und VoiceMail Pro Software Installieren Sie die IMS Software erst nachdem Sie die erforderlichen berpr fungen vorgenommen haben Weitere Informationen finden Sie unter Vor der Installation von IMS So installieren Sie die IMS und VoiceMail Pro Software 1 Legen Sie die IP Office CD mit VoiceMail Pro ein Die Installation wird automatisch gestartet Ist
63. Sie unter Anmelden beim VoiceMail Pro Server und Zwischen dem Offline und Online Modus umschalten So schalten Sie VoiceMail Pro in den MAPI Betrieb um 1 Starten Sie den VoiceMail Pro Client 2 Klicken Sie auf s Voreinstellungen und w hlen Sie Allgemein aus 3 Klicken Sie auf die Registerkarte MAPI Allgemein Telefonb cher MAR SNMP Alarm Outcalling MAPI Profil MArI Kennwort rE Mail Protokoll verwenden MARI 4 In den Einstellungen zum Verwenden des E Mail Protokolls k nnen Sie f r VoiceMail Pro zwischen MAPI und SMTP wechseln e Wenn MAPI ausgew hlt ist muss in die oberen Felder ein g ltiges MAPI Profil und ein Kennwort eingegeben werden Das eingegebene MAPI Profil muss im MAPI E Mail Client auf dem Server PC vorhanden sein und von dem Konto auf dem der VoiceMail Pro Dienst ausgef hrt wird verwendet werden k nnen e Wird SMTP ausgew hlt m ssen die Kontoeinstellungen f r SMTP E Mail wie im Folgenden beschrieben eingegeben werden siehe unten 5 Klicken Sie auf OK 6 Klicken Sie auf CS Speichern und live schalten Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 85 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Zuordnen von Sprachmailboxen zu E Mail Adressen Nachdem Sie IMS installiert den VoiceMail Pro Server gestartet und von SMTP zu MAPI umgeschaltet haben k
64. Sie ein Standardbenutzer sind k nnen Sie Ihr eigenes Passwort ndern wenn Sie im Online Modus arbeiten Wenn Sie offline arbeiten ist die Option zum ndern des Passworts nicht verf gbar So ndern Sie Ihr Passwort 1 W hlen Sie im Men Datei die Option Passwort ndern Das Fenster Passwort ndern wird ge ffnet Geben Sie in das Feld Passwort das neue Passwort ein Geben Sie in das Feld Passwort best tigen das neue Passwort ein Speichern Sie die nderungen Seite 136 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Routing von Anrufen an Voicemail berblick Anrufer k nnen ber verschiedene Methoden an Voicemail weitergeleitet werden Der Anrufer kann an eine bestimmte Mailbox weitergeleitet werden oder Nachrichten an einem bestimmten VoiceMail Pro Anfangspunkt hinterlassen oder von diesem abfragen In den folgenden Abschnitten wird beschrieben wie Sie die Funktionscodes und VM Pfade von Voicemail Collect als Telefonnummern verwenden Diese k nnen auf W hlverfahren DSS Tasten sowie SoftConsole und Phone Manager Schaltfl chen angewandt werden Es ist ein Beispiel f r ein VoiceMail Pro Modul enthalten das dem weitergeleiteten Anrufer die M glichkeit bietet die Nebenstelle auszuw hlen mit der er verbunden werden oder an der er eine Nachricht hinterlassen m chte VM oder Funktionscodes Die Methode VM ist einfacher zu verwenden Si
65. Sie im Benutzerhandbuch f r das von Ihnen verwendete Telefon IP Office wird nicht in all den L ndern unterst tzt deren Sprache in Voicemail verf gbar ist Wenden Sie sich bez glich weiterer Einzelheiten zu den L ndern die IP Office unterst tzen an Ihre Avaya Niederlassung vor Ort e Die Ansagen von VoiceMail Pro Server sind in Chinesisch Mandarin und Chinesisch Kantonesisch verf gbar Die Voicemail Installation der VoiceMail Pro Client und die Systemsteuerung sind nur in Chinesisch Mandarin verf gbar Ansagen von VoiceMail Pro Server k nnen in den folgenden Sprachen installiert werden Brasilianisch Portugiesisch ptb gt pt gt en Italienisch it gt en Chinesisch PRC Mandarin zzh gt en gt enu Koreanisch ko gt en Chinesisch traditionell ch gt en gt enu Spanisch Lateinamerika eso gt es gt enu gt en D nisch da gt en Norwegisch no gt en Niederl ndisch nl gt en Polnisch pl gt en Englisch UK en Portugiesisch pt gt ptb gt en Englisch US enu gt en Russisch ru gt en Finnisch fi gt en Spanisch es gt eso gt en Franz sisch fr gt frc gt en Schwedisch sv gt en Deutsch de gt en Franz sisch Kanada frc gt fr gt enu gt en Griechisch el gt en Ungarisch hu gt en TTY siehe Hinweis Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 179 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wa
66. Sie sich wieder an Das Fenster IP Office VoiceMail Pro ACM Gateway Einstellungen wird angezeigt Geben Sie in das Feld Mail Server den Namen des zu verwendenden Mail Servers ein W hlen Sie Message Networking Interchange um Interchange oder Modular Messaging zu verwenden Klicken Sie auf Weiter Das Fenster IP Office VoiceMail Pro SMTP E Mail Einstellungen wird angezeigt e Geben Sie in das Feld Mail Server den Namen des SMTP Mail Servers ein Es sollte sich um einen vollst ndig qualifizierten Dom nennamen handeln e Geben Sie in das Feld Portnummer den Namen des Eingangsports auf dem SMTP Mail Server ein Die Standardeinstellung ist 25 e Geben Sie in das Feld Mail Drop box den Namen des Zielordners f r ausgehende E Mails auf dem SMTP Server ein Alternativ k nnen Sie auf Durchsuchen klicken und den gew nschten Ordner ausw hlen e Um die Authentifizierung des Servers zu erzwingen markieren Sie das Kontrollk stchen Server erfordert Authentifizierung Dieser Schritt ist optional Wenn Sie diese Option aktivieren m ssen Sie den Kontonamen und das Passwort angeben die zur Authentifizierung eingegeben werden m ssen Au erdem k nnen Sie wahlweise die Option Challenge Response Authentifizierung verwenden aktivieren Seite 36 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro 25 Klicken Sie auf Fertig stellen Das Programm versucht die E Mail E
67. Skript eingeben Geben Sie im Bereich Skript den gew nschten VBScript Code ein Einzelheiten zu den unterst tzten Systemvariablen und COM Methoden sind ber ein Kontextmen im VBScript Bereich verf gbar Das Skript darf maximal 1000 Zeichen umfassen e Erweitern Aktivieren Sie die Option Erweitern um einen gr eren Skript Bereich anzuzeigen e Syntaxpr fung Klicken Sie auf die Schaltfl che Syntaxpr fung um Ihre Eingabe auf Fehler zu berpr fen vEScript Erfolg F hl Diese Aktion verf gt ber zwei Ergebnisse f r die Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen hergestellt werden k nnen Die Ergebnisse h ngen von den Skripten ab die auf der Registerkarte Speziell eingegeben wurden Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 243 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Remote Anrufverlauf it Hilfe der Aktion Remote Anrufverlauf kann ein Anrufverlauf der in einer anderen Anwendung entwickelt wurde in Form einer vmp Datei in einen vorhandenen Anrufverlauf integriert werden Diese Aktion soll es erm glichen Anrufverl ufe die in anderen Anwendungen wie zum Beispiel im IP Office Assistenten entwickelt wurden auf dem VoiceMail Pro Server abzulegen und in dessen angepasste Anrufverl ufe zu integrieren So f gen Sie eine Aktion Remote Anrufverlauf hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol 3 Diverse Aktionen und w hlen Sie anschlie end
68. Speichern von Nachrichten sind im Benutzerhandbuch zum jeweiligen Mailbox Typ enthalten Nachdem sich ein Benutzer in seiner Mailbox angemeldet hat bietet der VoiceMail Pro Server zwei S tze von Mailbox Steuerelementen e IP Office Dies ist der Standardmodus der den Funktionen von VoiceMail Lite entspricht e Intuity Dies ist der Emulationsmodus von IP Office Intuity Intuity ist eine Mailbox Schnittstelle f r eine Reihe von Avaya Voicemail Systemen Im Intuity Emulationsmodus unterst tzt VoiceMail Pro einige jedoch nicht alle Intuity Funktionen Weitere Informationen zu den von VoiceMail Pro unterst tzten Intuity Funktionen finden Sie im Benutzerhandbuch zu IP Office Intuity Mailbox e Wenn die L ndereinstellung des Servers auf dem VoiceMail Pro installiert ist auf Englisch US eingestellt ist wird VoiceMail Pro standardm ig im Intuity Mailbox Betrieb ausgef hrt Die dem Mailbox Benutzer zur Verf gung stehenden Ansagen h ngen von der in IP Office Manager festgelegten L nderkennung des Benutzers ab Beachten Sie dass der Benutzer bei einigen Telefonen seine L nderkennung selbst ndern kann Weitere Informationen sollten die Mailbox Eigent mer dem Benutzerhandbuch zum jeweiligen Mailbox Typ entnehmen Angaben zu den unterst tzten Sprachen finden Sie unter Unterst tzte Sprachen Alle Benutzer k nnen die folgenden Standardkurzwahlen verwenden e 17 Zugriff auf Mailbox von der eigenen Nebenstelle e 18 Voicemail akt
69. Sprach Dienst e IMS Gateway Dienst Dieser Dienst arbeitet mit dem VoiceMail Pro Server dem Exchange Server und den IMS Clients zusammen Er speichert den aktuellen Status der Voicemail Nachrichten und gibt diesen sowohl im E Mail Posteingang als auch in der Voicemail Box an e Microsoft Exchange Server Der MS Exchange Server des Kunden e IMS Verwaltungs Tool ber dieses Tool wird die Verkn pfung zwischen den Voicemail und den E Mail Boxen verwaltet Auf den PCs der Benutzer werden dar ber hinaus die folgenden Komponenten ben tigt e Microsoft Exchange oder Outlook Microsoft Exchange Client oder Outlook 97 oder h her e IMS Client Diese Komponente die auf dem PC jedes E Mail Benutzers installiert wird stellt eine Voicemail Schnittstelle innerhalb des Benutzerprogramms Microsoft Exchange bzw MS Outlook bereit Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 77 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Alternativen zur Installation von IMS Der IMS Server setzt sich aus zwei Komponenten zusammen e IMS Gateway Dienst e IMS Sprach Dienst Diese Komponenten k nnen separat installiert werden falls erforderlich Es m ssen jedoch folgende Regeln befolgt werden e Der IMS Sprach Dienst muss auf dem VoiceMail Pro Server PC installiert werden e Der IMS Gateway Dienst kann auf dem VoiceMail Pro Server PC oder dem Exchange Server PC installiert werden Bei der I
70. Start Point ses Press keu for larg CIE d EM of langqgusge A Spanisch Das Modul enth lt eine Men aktion bei der die Aktion Systemansage ausw hlen auf die f r die einzelnen Tasteneingaben erforderliche Sprache gesetzt wird e F r die Men aktion wurde eine Einstiegsansage aufgezeichnet die den Benutzer auffordert die gew nschte Sprache anzugeben Dr cken Sie 1 f r Deutsch 2 por Espanol 3 pour Francais e Die Aktionen Systemansage ausw hlen sind alle verbundene Modulr ckkehr Aktionen 2 Anschlie end wurde der Standard Anfangspunkt f r das Abrufen von Nachrichten ge ndert Das Modul Sprache w hlen und eine Aktion Nachrichten abrufen wurden eingef gt W Yoicemai il Pro Client Intuity Bi Eije Sl Datei Bearbeiten Aktionen Verwaltung Hilfe las ma l2 228 A8 RI ER A H A Spezielle nfangspunkte A Standard Anfangspunkte A b l Les Standard Anfan E nkte gt Abrufen anguage Select JE Englisch Abrufen Hinterlassen K k o LETA es R ckruf Spanisch N chster tes In Warteschlange C w Immer noch in Warteschlange e Voice al Pro amp dministratoren 3 Ja die Aktionen f r die Sprachauswahl h tten direkt in den Anrufverlauf eingef gt werden k nnen In einem Modul kann der Vorgang der Sprachauswahl jedoch auch f r andere Anfangspunkte wiederverwendet werden Seite 180 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch
71. Symbolleiste Mit den Schaltfl chen der Symbolleiste oben im Fenster k nnen Sie auf die Optionen von VoiceMail Pro zugreifen ohne Men s aufrufen zu m ssen Weitere Informationen erhalten Sie unter Schaltfl chen der Symbolleiste e Navigationsbereich f r Anfangspunkte Der obere linke Fensterbereich enth lt eine erweiterbare reduzierbare Liste mit benutzerdefinierten Voicemail Anfangspunkten Weitere Informationen finden Sie unter Anfangspunkte berblick e Navigationsbereich f r Module Im unteren linken Fensterbereich wird eine Bibliothek von Voicemail Modulen angezeigt Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Modulen berblick e Detailfenster Im Detailfenster wird Folgendes angezeigt e Entweder Spalten mit Informationen f r den ausgew hlten Anfangspunkt eines Benutzers oder einer Gruppe bzw f r den ausgew hlten VoiceMail Pro Administrator Klicken Sie auf eine Spalten berschrift um den Inhalt zu sortieren Weitere Informationen finden Sie unter Anfangspunkte berblick e Es kann auch eine visuelle Darstellung eines Anrufverlaufs von einem der Standard Anfangspunkte oder ein Modul angezeigt werden Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Modulen berblick Seite 192 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Symbolleisten Schaltfl chen Auf dem VoiceMail Pro Bildschirm befinden sich folgende Sym
72. System in IP Office Manager festgelegt wird Wenn die notwenigen Sprachansagen nicht zur Verf gung stehen wird die n chstverf gbare Entsprechung verwendet Zus tzlich wird angegeben welche Ansagensprache Voicemail Pro als erste zweite oder dritte Wahl verwendet Wenn beispielsweise keine Ansagen f r Benutzer verf gbar sind f r die die L nderkennung auf Franz sisch Kanada eingestellt ist sucht VoiceMail Pro zun chst nach Ansagen auf Franz sisch dann Englisch US und schlie lich Englisch UK Die in der Tabelle angegebenen Abk rzungen geben den Ordner f r die Ansagesprache in der jeweiligen Rangfolge an Einzelne Benutzer k nnen ihre eigenen L nderkennungen einstellen Voicemail stellt ihnen falls verf gbar die passenden Sprachansagen bereit Diese Einstellung wird entweder ber das Formular Benutzer in IP Office Manager oder die Sprachauswahl auf einigen Telefonen vorgenommen Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch f r das von Ihnen verwendete Telefon IP Office wird nicht in all den L ndern unterst tzt deren Sprache in Voicemail verf gbar ist Wenden Sie sich bez glich weiterer Einzelheiten zu den L ndern die IP Office unterst tzen an Ihre Avaya Niederlassung vor Ort e Die Ansagen von VoiceMail Pro Server sind in Chinesisch Mandarin und Chinesisch Kantonesisch verf gbar Die Voicemail Installation der VoiceMail Pro Client und die Systemsteuerung sind nur in Chinesisch Mandarin verf gbar
73. VPIM Computerverwaltung e Legen Sie den Namen des Computers ber eine Telnet Verbindung zum SMTP Port von VoiceMail Pro fest um festzustellen wie er sich selbst identifiziert 4 Legen Sie die IP Office Parameter fest e W hlen Sie im Hauptmen von Interchange Interchange Administration gt Remote Machine Administration gt Remote Machine Parameters Interchange Verwaltung gt Remote Computerverwaltung gt Remote Computerparameter e W hlen Sie Choices Auswahl Legen Sie den VoiceMail Pro Namen als Namen f r den Remote Computer fest und geben Sie anschlie end die Werte wie dargestellt ein e Machine Type VPIM e Avaya Interchange n e Mailbox ID Length 5 e Failed Msg Notification Priority n e Msg ID y e Send Message for Warning n e Klicken Sie auf Details um die folgenden Informationen einzugeben e Subscriber Updates Type dynamic e Voiced Names for Dynamic y e Use DNS n e Domain Name Geben Sie den Dom nennamen ein 5 Wenn die Telefon bersicht von VoiceMail Pro k rzer als die Telefon bersicht von Interchange ist w hlen Sie Interchange Administration gt Remote Machine Administration gt Dial Plan Mapping Interchange Verwaltung gt Remote Computerverwaltung gt Telefon bersicht Zuordnung Folgen Sie den Anweisungen in Avaya Interchange Release 5 4 Adding a VPIM System to Your Network INT VPNM um die k rzere Telefon bersicht der l ngeren Telefon bersicht anzupassen 6 F gen Sie d
74. Verwenden des VoiceMail Pro Client Aktion Unterst tzte Weiterleitung Die Aktion Unterst tzte Weiterleitung vermittelt den Anrufer an die Nebenstelle eines bestimmten Postfachs Der Anrufer h rt entweder Stille oder eine Wartemusik falls verf gbar Bei dieser Vermittlung handelt es sich nicht um eine Blindvermittlung Wenn die Nebenstelle besetzt ist oder nicht antwortet wird der Anrufer wieder in die alte Verbindung zur ckgeschaltet So f gen Sie eine Aktion Unterst tzte Weiterleitung hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol E Telefonie Aktionen und w hlen Sie e Unterst tzte Weiterleitung 2 W hlen Sie die Registerkarte Speziell F llen Sie die Felder mit den entsprechenden Details aus Unterst tzte Weiterleitung ar Mailbox O OOOO C Durchstellungsursprung laut Telefon angezeigt Beschreibung auf Telefon angezeigt Pen Tee nal __ zeituberschreitung bei keiner Antwort e Geben Sie in das Feld Mailbox die als Ziel dienende Voicemail Box ein deren Nebenstelle angerufen werden soll oder w hlen Sie sie aus der Liste aus e W hlen Sie aus dem Feld Durchstellungsursprung die Nummer aus die auf dem Zieltelefon angezeigt werden soll e Geben Sie den Text der auf dem Zieltelefon erscheinen soll in das Feld Beschreibung ein e Legen Sie den Wert f r Zeit berschreitung bei keiner Antwort fest Der ausgew hlte Wert legt fest wie lange der Voicemail Server auf eine Antwort warten soll bevor er se
75. Voicemail ein deaktiviert wird Bei Aktivierung nimmt die Mailbox die unbeantworteten oder besetzten Anrufe des Sammelanschlusses entgegen Optional Bei Voicemail Systemen die im IP Office Modus ausgef hrt werden bestimmt diese Option ob Anrufer beim Abrufen von Nachrichten eine zus tzliche Ansage h ren Die Ansage lautet Dr cken Sie die 8 um Hilfe zu erhalten e Diese Option wirkt sich nicht auf den Emulationsmodus von Intuity Mailbox VoiceMail Pro aus wo die Ansage Hilfe steht Ihnen jederzeit zur Verf gung wenn Sie auf 4 dr cken abgespielt wird e Auch wenn die Voicemail Hilfe deaktiviert ist k nnen Benutzer des IP Office Modus jederzeit die Taste 8 dr cken um die Liste der verf gbaren Voicemail Funktionen abzufragen Diese Einstellung schaltet die Hilfeansage ein aus Sie deaktiviert jedoch nicht die Funktion selbst Optional W hlen Sie die Option Broadcast wenn Sie m chten dass einige Nachrichten f r den Sammelanschluss an die Mailboxen einzelner Gruppenmitglieder weitergeleitet werden sollen Die urspr ngliche Nachricht in der Mailbox f r den Sammelanschluss wird gel scht Klicken Sie auf OK um die Konfigurationsdatei zu speichern Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 151 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Benachrichtigung ber wartende Nachrichten konfigurieren Standardm ig wird f r Sammelanschl sse keine Anz
76. Wartungshandbuch Seite 215 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Aktion Trennen Durch die Aktion Trennen wird die Verbindung des Anrufers getrennt So f gen Sie eine Aktion Trennen hinzu 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf u Basisaktionen und w hlen Sie a Trennen EA r Trennen Wenn dieser Punkt im Anrufverlauf erreicht wird wird die Verbindung zum Anrufer getrennt Aktion Ausgangspunkt Die Aktion Ausgangspunkt bringt den Anrufer zum Anfangspunkt des Anrufeinstiegs in Voicemail zur ck Die Option PIN auf der Registerkarte Allgemein wird f r diese Aktion nicht verwendet So f gen Sie eine Aktion Ausgangspunkt hinzu 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf Gr Basisaktionen und w hlen Sie ff Ausgangspunkt Verkn pfen Sie eine Aktion mit der Aktion Ausgangspunkt Der Anrufer kehrt zum Anfangspunkt des Anrufeinstiegs in Voicemail zur ck Ein Beispiel f r die Verwendung dieser Aktion in einem Anrufverlauf finden Sie unter Verwenden der Aktion Konfigurationsmen abspielen Aktion Modulr ckkehr Die Aktion Modulr ckkehr wird nur innerhalb von Modulen verwendet Sie erstellt einen Verbindungspunkt vom Modul zu nachfolgenden Aktionen und zwar innerhalb beliebiger Anrufverl ufe die das Modul verwenden In einem Modul k nnen bei Bedarf mehrere Modulr ckkehr Aktionen verwendet werden Die Aktion Modulr ckkehr hat keine Eigenscha
77. Weiter Befolgen Sie w hrend des Deinstallationsvorgangs die Anweisungen auf dem Bildschirm e AE W hlen Sie nach der Deinstallation die Option Ja ich m chte den Computer jetzt neu starten und klicken Sie dann auf Fertig stellen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 91 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 4 Wiederherstellen der Registrierung Die in Schritt 2 gesicherte VoiceMail Pro Registrierung muss nun wiederhergestellt werden I SE E EE ES Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das CD Laufwerk mit der VoiceMail Pro CD und w hlen Sie Offnen Legen Sie die CD ggf erneut ein und brechen Sie den Installationsassistenten ab Gehen Sie zur Datei restorereg bat und doppelklicken Sie darauf um die Anwendung auszuf hren Daraufhin werden die fr heren Registrierungseinstellungen von VoiceMail Pro wiederhergestellt Starten Sie die Benutzeroberfl che von Voicemail Pro Klicken Sie im Men Datei auf die Option Importieren oder Exportieren W hlen Sie Verlauf der Anrufe importieren und klicken Sie auf Weiter Suchen Sie mit Hilfe der Schaltfl che Durchsuchen nach der Sicherungskopie und klicken Sie auf Weiter Klicken Sie auf Fertig stellen um den Import zu starten und klicken Sie dann auf Schlie en um den Import abzuschlie en 5 Installieren der neuen Software Im n chsten Schritt installieren Sie die aktuelle Software Weitere
78. Zeichenfolge e Set Diese Eigenschaft ist schreibgesch tzt e Get Ein Zeichenfolgeobjekt mit dem voll qualifizierten Namen der zuletzt abgespielten oder aufgezeichneten Nachricht Beispiel e String Voice LastAccessedMsg Seite 282 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Locale Eigenschaft Die Eigenschaft Locale ruft die Voicemail Systemvariable LOC ab und legt sie fest e In Objekt vmprov5 voicescript e Zeichenfolge e Set Ein Zeichenfolgeobjekt das den neuen Wert der Variablen LOC enth lt Beispiel e Voice Locale String e Get Ein Zeichenfolgeobjekt das den aktuellen Wert f r LOC enth lt Beispiel e String Voice Locale e Beispiel Sub Main dlgid dim registration Set Voice CreateObject vmprov5 voicescript registration Voice Register dlgid if registration Then dim locale DO SOME PROCESSING locale Voice Locale Rem NOW SET LOCALE TO FRENCH Voice Locale fr DO SOME PROCESSING Rem NOW SET LOCALE BACK TO WHAT IT WAS Voice Locale locale end if End Sub Name Eigenschaft Die Eigenschaft Name gibt den Namen der mit der Voicemail Sitzung verkn pften Mailbox zur ck der f r die VBScript Interaktion mit Voicemail verwendet wird quivalent zur Systemvariable NAM e In Objekt vmprov5 voicescript e Zeichenfolge e Set Diese Eigenschaft ist schreibgesch tzt e Get Ein Zeichenfolgeobjekt
79. Zielspeicherort ausw hlen auf Durchsuchen und suchen Sie den Ordner in dem die VoiceMail Pro Dateien installiert werden sollen Alternativ k nnen Sie auf Weiter klicken und den vorgeschlagenen Ordner verwenden Das Fenster Messaging Komponenten wird angezeigt 10 Markieren Sie im Fenster f r die Messaging Komponenten die Option VoiceMail Pro Vollversion 11 Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Einrichtungstyp wird angezeigt 12 W hlen Sie im Fenster Setup Typ die Option Minimal Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 25 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 29 26 2 28 29 30 31 32 Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Dienst Kontoname wird angezeigt Angaben zum standardm igen Administratorkonto sind bereits vorgegeben Geben Sie im Fenster Dienst Kontoname den Benutzernamen und das Passwort f r das Benutzerkonto ein unter dem der VoiceMail Pro Dienst angemeldet und ausgef hrt werden soll Dies sollte das Voicemail Konto sein das zuvor auf dem Dom nen und Exchange Server erstellt wurde Alternativ k nnen Sie auf Durchsuchen klicken und einen Eintrag aus der Liste der verf gbaren PC oder Netzwerkkonten ausw hlen Klicken Sie auf Weiter Der Bildschirm Programmordner w hlen wird angezeigt Standardm ig werden di
80. anderen benutzerdefinierten Feldern in der MS CRM Datenbank kann ebenfalls angegeben werden Wenn die Datenbank zum Beispiel ein Feld mit der Bezeichnung Pager enth lt kann lt MSCRM ACT Pager gt KEY zum Abgleich der Anrufdaten mit diesem Feld verwendet werden Seite 236 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Alphanumerische Aktion amp Die Aktion Alphanumerisch erm glicht dem Anrufer die direkte Eingabe von Text und Zahlen ber die Telefonw hltasten mit ITU Standard Alphabetmarkierungen Die auf das Tonwahl Daten Ergebnis folgende Aktion kann KEY zum Zugriff auf die alphanumerischen Zeichen verwenden 2 3 JEL MN O sch z V Wa KI RR on J CMD Ka ge d nj Benutzer geben Daten ein indem sie die Taste mit dem ben tigten Zeichen dr cken Bei Tasten mit mehreren Markierungen muss die Taste ggf mehrmals gedr ckt werden Um beispielsweise ein C einzugeben muss der Benutzer dreimal die Taste 2 dr cken Nach jedem Tastendruck wird der entsprechende Buchstabe oder die Nummer gesprochen Um das n chste Zeichen einzugeben muss der Benutzer die mit den ben tigten Zeichen markierte Taste oder zun chst dr cken wenn sich das gew nschte Zeichen auf der gerade verwendeten Taste befindet Es stehen die folgenden Steuerelemente zur Verf gung Letztes Zeichen akzeptieren und Eingabe des n chsten Zeiche
81. auf Zugelassen Aktivieren Sie diese Option 11 Dr cken Sie OK Si o Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 31 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Starten des VoiceMail Pro Dienstes Wenn VoiceMail Pro erfolgreich installiert wurde wird der Voicemail Dienst automatisch gestartet Gelegentlich kann es notwendig sein den Voicemail Dienst manuell zu starten beispielsweise wenn Sie Probleme bei der Installation haben oder Probleme die zu einem sp teren Zeitpunkt auftreten nachverfolgen m ssen Das Starten verl uft in zwei Phasen 1 2 Sie m ssen sicherstellen dass der VoiceMail Pro Server automatisch neu startet wenn der Server PC neu gestartet wird Der VoiceMail Pro Server installiert einen Dienst unter Verwendung des Benutzernamens und Kennworts des w hrend der Installation festgelegten Kontos Der Dienst wird automatisch bei jedem Neustart des PC ebenfalls neu gestartet Sie initialisieren den Standardanrufverlauf Die folgenden Schritte gelten f r Windows NT4 2000 XP und 2003 So starten Sie den VoiceMail Pro Dienst 1 2 3 4 ffnen Sie die Windows Systemsteuerung W hlen Sie Verwaltung gt Dienste i Dienste i 8 Oj xj Datei Aktion Ansicht 7 esimle Aale e i e Dienste Lokal Autostarttyp Anmeldenals SBs Telnet Erm glicht ei Manuell Lokales System Ss
82. berpr fung und Fehlersuche Sie k nnen die Konfiguration testen indem Sie eine Nachricht erstellen und an eine Gegenstelle im System weiterleiten Pr fen Sie ob die Nachricht am richtigen Ziel ankommt Falls der Test fehlschl gt kann das Problem m glicherweise mit einer der folgenden Ma nahmen behoben werden Ping Test Stellen Sie sicher dass Sie alle Endpunkte pingen k nnen Bei Verwendung eines DNS Servers benutzen Sie zum Pingen den Computernamen Testen des SMTP Dienstes und Ermittlung von Namen Testen Sie ob der SMTP Dienst eines Nachrichtensystems funktioniert indem Sie den telnet Befehl wie folgt ausf hren 1 2 3 4 Geben Sie an einer DOS oder UNIX Eingabeaufforderung telnet ip address 25 ein Geben Sie als Antwort Helo ein Geben Sie als Antwort Quit ein Falls nicht die unten angezeigte Antwort erscheint wird der SMTP Dienst nicht auf diesem Computer ausgef hrt und eingehende VPNM Nachrichten werden nicht verarbeitet Sicherstellen dass die erforderlichen PC Dienste ausgef hrt werden telnet172 16 254 197 25 220 avaya 8ccy2i4d3 Microsoft ESMTP MAIL Service Version 5 0 2195 6713 ready a t Wed 22 Oct 2003 08 45 03 0400 Helo 250 avaya 8ccy2i4d3 Hello 172 16 254 197 Quit 221 2 0 0 avaya 8ccy2i4d3 Service closing transmission channel Connection t Pr fen ob die erforderlichen PC Dienste ausgef hrt werden W hlen Sie in der Systemsteuerung Verwaltung gt Dienste Pr fen Sie ob f r die
83. den ausf hrlichen Spezifikationen vorbehalten Die Ver ffentlichung der Informationen in diesem Dokument entbindet den Leser nicht von den Patentrechten oder anderen Schutzrechten der Firma Avaya oder anderer Firmen Das geistige Eigentum an diesem Produkt einschlie lich Marken das f r Lucent Technologies eingetragen wurde ist an Avaya weitergegeben oder lizenziert Alle durch oder gekennzeichneten Marken sind Marken bzw eingetragene Marken von Avaya Inc Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber Dieses Dokument enth lt firmeneigene Informationen von Avaya die nur vertragsgem weitergegeben und verwendet werden d rfen Anmerkungen oder Vorschl ge bez glich dieses Dokuments k nnen an wgctechpubs avaya com gesendet werden 2006 Avaya Inc Alle Rechte vorbehalten Avaya Unit 1 Sterling Court 15 21 Mundells Welwyn Garden City Hertfordshire AL7 1LZ England Tel 44 0 1707 392200 Fax 44 0 1707 376933 Seite 360 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0
84. des Benutzers bevor er an das Voicemail System vermittelt wird Weitere Informationen erhalten Sie im Abschnitt Pers nliche Gru ansagen Die Gru ansagen und Aktionen die einem Sammelanschluss Anrufer angeboten werden k nnen ber die Anfangspunkte f r In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange dieser Gruppe angepasst werden Wenn die Ansagen f r die Gruppe abgespielt werden k nnen Sie die Zeit ausw hlen die verstreichen soll bevor der Anrufer die erste Ansage h rt Die Zeit zwischen der ersten und der zweiten Ansage l sst sich ebenfalls einstellen Weitere Informationen erhalten Sie im Abschnitt Gru ansagen konfigurieren Reservieren von Sprachkan len ber spezielle Funktionen lassen sich Voicemail Kan le f r eine gew nschte Nutzung reservieren Die Kan le werden in IP Office Manager reserviert Standardm ig gibt es keine reservierten Kan le Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Reservieren von Voicemail Kan len Automatische Aufzeichnung Routen f r eingehende Anrufe k nnen so konfiguriert werden dass sie automatisch aufgezeichnet werden Weitere Informationen erhalten Sie unter Optionen f r die automatische Aufzeichnung einstellen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Einf hrung berblick ber VoiceMail Pro In der folgenden Abbildung ist ein VoiceMail Pro System mit einigen Konfigurationsoptionen dargestellt Ausf hrl
85. ein Diese Nummer kann auf eine DSS Taste Direktwahltaste programmiert werden Agenten k nnen die DSS Taste f r den Zugriff auf die Voicemail Sequenz verwenden Wenn die DSS Taste mit einer BLF Leuchte ausgestattet ist leuchtet die Lampe auf wenn neue Nachrichten f r die Voicemail Sequenz hinterlassen wurden Der Name dieser Voicemail Sequenz lautet Geben Sie einen Namen f r die Voicemail Sequenz ein Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 271 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Einrichten von Zugriffsrechten f r eine Voicemail Sequenz Der Zugriff auf eine Voicemail Sequenz ist folgenderma en m glich e ber die Aktion Voicemail Sequenz Die Aktion Voicemail Sequenz wird verwendet um Anrufe an eine Voicemail Sequenz zu leiten nachdem solche Anrufe an einen entsprechenden Anfangspunkt auf dem Voicemail Server gef hrt wurden ber die Eigenschaften der Aktion wird festgelegt ob der Anruf als Anrufer f r die Voicemail Sequenz behandelt wird oder als Agent der die Nachrichten der Voicemail Sequenz bearbeitet Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Voicemail Sequenz e ber die Parkbereichsnummer e ber einen Web Browser Weitere Informationen erhalten Sie unter Verwendung der Web Komponente f r die Voicemail Sequenz Wenn Agenten ber eine der beiden oben erw hnten Methoden auf die in einer Voicemail Sequenz wartenden Nachrichten zu
86. eine Nebenstelle abspielen Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Anruftransfer Aktion VBScript Erm glicht die Verwendung von Visual Basic Skripts f r Anrufsverlaufsereignisse Weitere Informationen erhalten Sie unter Aktion VBScript s Remote Anrufverlauf Erm glicht die Integration von Anrufverl ufen in einen vorhandenen Anrufverlauf die an anderer Stelle entwickelt wurden Weitere Informationen finden Sie unter Remote Anrufverlauf Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 239 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Aktion E Mail Die Aktion E Mail wird verwendet um eine Aufzeichnung an eine bestimmte E Mail Adresse zu senden So f gen Sie eine Aktion E Mail hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol Gi Diverse Aktionen und anschlie end auf E Mail 2 W hlen Sie die Registerkarte Speziell F llen Sie die Felder mit den entsprechenden Details aus E Mail senden E Mail senden an Pe Betreff o O Inhalt Datei an E Mail anh ngen ACHTUNG Vorausgesetzt wird dass der Pfad auf dem Yoicemall Server ist e Tragen Sie in das Feld E Mail senden an die E Mail Adresse des Empf ngers ein e In das Feld Betreff geben Sie die Betreffzeile f r die E Mail Nachricht ein e Geben Sie den Text f r die E Mail Nachricht in das Feld Inhalt ein e Im Feld Datei an E Mail anh ngen muss die aufgezeichnete Datei ausge
87. einem O Old f r alte Nachrichten oder mit einem S Saved f r gespeicherte Nachrichten e R ckgabewert Die Anzahl von Nachrichten eines bestimmten Typs in der Mailbox GetMessagePriority Methode Mit der Methode GetMessagePriority wird ermittelt ob die Nachricht Priorit t hat Voice GetMessagePriority mailbox As String message As String As Boolean e Parameter e mailbox Die Mailbox in der die Nachricht enthalten ist e message Die abzufragende Nachricht e R ckgabewert Wahr wenn die Nachricht Priorit t hat andernfalls Falsch Seite 290 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client GetMessagePrivate Methode Mit der Methode GetMessagePrivate wird ermittelt ob die Nachricht vertraulich ist Voice GetMessagePrivate mailbox As String message As String As Boolean e Parameter e mailbox Die Mailbox in der die Nachricht enthalten ist e message Die abzufragende Nachricht e R ckgabewert Wahr wenn die Nachricht vertraulich ist andernfalls Falsch GetMessageStatus Methode Mit der Methode GetMessageStatus wird der Status der Nachricht in einer Mailbox ermittelt Voice GetMessageStatus mailbox As String message As String As String e Parameter e mailbox Die Mailbox in der die Nachricht enthalten ist e message Die abzufragende Nachricht Der Nachrichtenname sollte folgendes Format
88. einer Endlosschleife abgespielt auch wenn diese Option aktiviert ist N chster Verbinden Sie das Ergebnis Weiter mit einer entsprechenden Aktion Seite 242 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Die Aktion VBScript Die Aktion VBScript erm glicht es einem Administrator zus tzliche Anrufverlaufslogik mittels VBScript Befehlen zu erstellen Es stehen eine Reihe vordefinierter Methoden und Systemvariablen zur Verf gung Hinzugef gte Skripte k nnen durch Klicken auf die Schaltfl che Syntaxpr fung verifiziert werden Einzelheiten zu den unterst tzten Eigenschaften und Verfahren finden Sie im Abschnitt VBScript Weitere Informationen finden Sie unter VBScript Eigenschaften berblick e Zur Verwendung von VBScript muss eine g ltige VM Pro VBScript Lizenz in der IP Office Konfiguration eingetragen sein So f gen Sie eine Aktion VBScript hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol 3 Diverse Aktionen und anschlie end auf VBScript 2 W hlen Sie die Registerkarte Speziell Allgemein Einstiegsansagen Speziell Protokollierung Ergebnisse YEScnpt eingeben Sub Hain digid dm registration Set Voice Create bject wrmptpo votcescnpnt registration Voice Register digid registration Then a Eu end if End Sub IT Erweitern Leitung 1 Yerbleibende Zeichen 1000 Syntasprufung e VB
89. eines Abonnenten zu suchen W hlen Sie 2 um die Suche stattdessen per Name durchzuf hren Sie beantworten eine eingehende Nachricht 325 Sie verwalten Ihre Listen W hlen Sie 1 zum Erstellen einer Mailingliste 2 zum Wiedergeben einer Zusammenfassung aller Listen und 3 zum berpr fen einer bestimmten Liste Sie erstellen eine Mailingliste 328 W hlen Sie 3 um den vorherigen Eintrag zu l schen Um eine bereits erstellte Mailingliste oder eine ffentliche Liste anderer Eigent mer hinzuzuf gen w hlen Sie 5 Um die gerade erstellte Liste zu pr fen oder zu ndern w hlen Sie 1 Um die gerade erstellte Liste zu genehmigen und mit dem n chsten Schritt fortzufahren w hlen Sie und w hlen Sie 9 um Z einzugeben Oder w hlen Sie nur wenn es sich um Ihr eigenes Telefon handelt Systemansage wird verwendet Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 325 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 329 Sie haben noch nicht gen gend Buchstaben eingegeben um einen bestimmten Teilnehmer ermitteln zu k nnen W hlen Sie 7 um den Buchstaben Q einzugeben Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 333 W hlen Sie 1 um der Liste Eintr ge hinzuzuf gen oder den Status der Liste zu ndern 334 W hlen Sie wenn Sie die Adressierung abgeschlossen haben 335 W hlen Sie wenn Sie fertig sind 339 W hlen Sie 5 um die letzten Sekunden wiederzugeben
90. enthalten die von der Buchhandlungsdatenbank abgerufenen Informationen Die Felder Autor Kosten ISBN und Titel waren ausgew hlt LE Schleeken Alle in einer Abfrage ausgew hlten Felder werden in alphabetischer Reihenfolge angezeigt e DBD 0 gibt Informationen aus dem Feld Autor zur ck e DBD 1 gibt Informationen aus dem Feld Kosten zur ck e DBDI 2 gibt Informationen aus dem Feld ISBN zur ck e DBDI 3 gibt Informationen aus dem Feld Titel zur ck Jede Aktion Text sprechen im Anrufverlauf gibt die Werte aus einem anderen in der Datenbankabfrage ausgew hlten Feld zur ck F r die Aktion Buchpreis nennen wurde zus tzlicher Text hinzugef gt so dass auch die W hrung genannt werden kann In diesem Beispiel wird als W hrung Pfund verwendet Eigenschaften von Speak Book Cost BS BE 4 x Geben Sie den Test ein den Die sprechen mochte Zu sprechender Text epp pounds e Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 309 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Eingeben von Details in die Datenbank Anrufer erhalten die M glichkeit das Buch zu kaufen Wenn sie das Buch kaufen m chten wird das Anrufverlaufsmodul Bookshop_CurrentBookBuy ausgef hrt Der Anrufverlauf pr ft ber die Aktion Datenbank ffnen sofort ob der Zugriff auf die Buchhandlungsdatenbank noch verf gbar ist W Yoicemail Pro Client Inkuity Be nn Be Ioj x
91. festzulegen e Klicken Sie auf OK Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 183 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 6 Nun muss eine Aktion hinzugef gt werden um die Mobilrufnummer festzulegen e Klicken Sie auf das Symbol Gi Basisaktionen und w hlen Sie gA Allgemein e ndern Sie den Eintragsnamen auf Mobile Twinning Nr festlegen e Klicken Sie auf die Registerkarte Speziell e Geben Sie den Befehl CFG Set 203 mobile_twinning _ number_ KEY ein e Klicken Sie auf OK 7 Die Aktionen m ssen nun miteinander verkn pft werden und dann m ssen die nderungen dauerhaft bernommen werden Erstellen Sie einen Funktionscode um den Anrufverlauf zu testen 1 F gen Sie in IP Office Manager den folgenden Funktionscode hinzu In diesem Beispiel wird 90 verwendet aber Sie k nnen einen beliebigen Funktionscode w hlen Feld Enth lt L nderkennung Leer lassen Verrechnungscode Leer lassen erzwingen 2 Speichern Sie die Eingabe und f hren Sie die Konfiguration auf der IP Office Steuereinheit zusammen 3 Testen Sie den Funktionscode indem Sie an der Nebenstelle 203 90 w hlen e Dr cken Sie die 1 um Mobile Twinning f r Nebenstelle 203 einzuschalten e Dr cken Sie die 2 um eine neue Mobile Twinning Nummer f r Nebenstelle 203 einzugeben e Dr cken Sie die 3 um Mobile Twinning f r Nebenstelle 203 auszuschalten Seite 184 Voic
92. folgenden Dienste der Status Gestartet und der Starttyp Automatisch angegeben ist SMTP VoiceMail Pro Dienst VPNM Datenbank Dienst VPNM Server VPNM Receiver berpr fen der SMTP Einstellungen von VoiceMail Pro W hlen Sie in der Systemsteuerung des PC das Symbol Avaya VoiceMail Pro 1 2 W hlen Sie den SMTP Namen Stellen Sie sicher dass der Name des Mail Servers exakt mit dem Namen des VoiceMail Pro Server PCs identisch ist W hlen Sie Pr fen um sicherzustellen dass eine Verbindung zum SMTP Dienst hergestellt werden kann Seite 64 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Interchange Basistests W hlen Sie im Hauptmen von Interchange Customer Services Administration gt Diagnostics Kunden Dienstverwaltung gt Diagnose F hren Sie anschlie end die folgenden Basispr fungen aus e TCP IP Diagnose Senden und empfangen Sie Testpakete Pingen Sie die IP Adresse Zeigen Sie Paketstatistiken an Suchen Sie nach Schnittstellenproblemen z B Kollisionen e Zeigen Sie die Nachrichtenwarteschlange an Sie berwacht den Inhalt der ausgehenden Nachrichtenwarteschlange Falls Nachrichten nicht gesendet werden k nnen z B aufgrund von Verwaltungsfehlern enth lt diese Warteschlange m glicherweise die nicht gesendeten Nachrichten e Remote Verbindungstest Testen Sie die Basisverbindung zum einem Remote Audix System Aud
93. hierbei werden die Stunden im 24 Stunden Format eingegeben Beispiel 5 nach 1 am Mittag wird eingegeben als 1305 Sie ndern jetzt Ihre Optionen f r Nicht st ren Sie ndern jetzt Ihre Optionen f r den E Mail Modus Sie ndern jetzt Ihre Optionen f r Rufumleitung zu Sie ndern jetzt Ihre Optionen f r Mobile Twinning Sie ndern jetzt Ihre Optionen f r die Voicemail Weiterleitung G0410 Zum Andern Ihrer pers nlichen Einstellungen GO0411 Zum Andern Ihrer R ckrufoptionen Zum ndern Ihrer Optionen f r Nicht st ren Zum ndern Ihrer Optionen f r den E Mail Modus Zum ndern Ihrer Optionen f r Rufumleitung zu Zum ndern Ihrer Optionen f r Mobile Twinning Zum ndern Ihrer Optionen f r Weiterleiten Empfang Zum ndern Ihrer Einstellung f r Rufumleitung zu G0418 Zum ndern Ihrer Einstellung f r Rufweiterleitung sofort G0419 Zum Andern Ihrer Einstellungen f r Rufweiterleitung bei Besetzt und Rufweiterleitung nach Ze G0421 Ihre Funktion Rufumleitung G0422 Ihre Funktion Rufweiterleitung sofort G0423 Ihre Funktionen Rufweiterleitung bei Besetzt und Rufweiterleitung nach Zeit sind eingestellt auf G0424 Ihre Funktion Rufweiterleitung bei Besetzt ist eingestellt auf G0425 Ihre Funktion Rufweiterleitung nach Zeit ist eingestellt auf G0426 Ihre Funktionen Rufweiterleitung bei Besetzt und Rufweiterleitung
94. hlen Sie die bevorzugte Sprache und w hlen Sie OK Klicken Sie so oft auf Weiter bis Sie das Fenster IMS Verbindungsinformationen sehen Geben Sie folgende Informationen ein e Voicemail Mailbox Dieser Eintrag wird im Feld Benutzername des Bildschirms f r die IP Office Benutzerprofile angezeigt Die Gro und Kleinschreibung wird ber cksichtigt Wenn die Informationen falsch eingegeben werden kann der IMS Client nicht an den IMS Server angeschlossen werden e IMS Server Dies ist der Name des IMS VoiceMail Pro Servers Um maximale Zuverl ssigkeit zu gew hrleisten sollten Sie einen vollst ndig qualifizierten Dom nennamen verwenden 8 Klicken Sie auf Weiter Das Fenster IMS Abspielparameter wird angezeigt 9 Geben Sie die Nebenstellennummer des Mobilteils an das zum Abspielen der Nachrichten verwendet werden soll 10 Falls n tig aktivieren Sie die Option Automatisch annehmen damit Nachrichten abgefragt werden k nnen ohne das Mobilteil abzunehmen Se Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 87 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 11 Wenn Sie aufgefordert werden einen Neustart des PCs auszuf hren w hlen Sie Fertig stellen um den PC neu zu starten e Wenn Sie versuchen Outlook ohne Neustart zu ffnen erhalten Sie eine Fehlermeldung die besagt dass eine Komponente nicht korrekt installiert wurde Es wird daher empfohlen den PC b
95. ija 5 A Dienste lalx Datei Aktion Ansicht 7 s ep Tre rm Il m Dienste Lokal Autostarttyp Anmelden als G Telnet Erm glicht ei Manuell Lokales System Ga Terminaldienste Erm glicht m Gestartet Manuell Lokales System Sa Treibererweiterung o Unterst tzt 5 Manuell Lokales System Go berwachung verte H lt verkn pf Gestartet Automatisch Lokales System Sa Universeller Plug amp Erm glicht es Manuell Lokaler Dienst Sa Unterbrechungsfrei Verwaltet ein Manuell Lokaler Dierist Got Hosch Manager Verwaltet eu Gestartet Automatisch Lokales System Sa Verwaltung f r auto Erstellt eine Y Manuell Lokales System 4 Verwaltung logische Erkennt und Gestartet Automatisch Lokales System Sa Verwaltungsdienst Fa Konfiguriert F Manuell Lokales System SV MPrODBService Gestartet Automatisch Lokales System gta voicemail Pro Service Gestortet Automatisch Administrator Ga valumeschatterikopie verwaltet un Manuell Lokales System SEA PIM Database Server Gestartet Automatisch Lokales System G PIM Server Gestartet Automatisch Lokales System Sy yPIMReceiver Automatisch Administrator Ga Warndienst Benachrichtig Manuell Lokaler Dienst a webclient Erm glicht wi Gestartet Automatisch Lokaler Dienst 3 Erweitert A Standard EE 3 Der Dienst VoiceMail Pro Server sollte angezeigt werden Sein Status sollte auf Gestartet und derStarttyp au
96. in einem SMTP MIME Mail Format zwischen Systemen bertragen das den Sprachteil der Nachricht und zus tzliche Nachrichtendetails codiert Nachfolgend ist die VPNM bertragung zwischen zwei IP Office Systemen dargestellt IP ffice Steuereinhet ID ffice Steuereinheft a d Anmann a r Ammann SE EE Ke ee eli Voicemail Pro mit VD Yoicemail Dro mit WPHhA und SWMTP Server und SMTP Server Diese Abbildung zeigt ein Beispiel f r eine VPNM Konfiguration zwischen IP Office und Avaya Interchange Die genaue Konfiguration h ngt von der Einrichtung Ihres IP Netzwerks ab Ethernet Switch Avaya Media Server Zentrale Media Gateway TK Anlage mit Intuty Audix Yoicemail Pro mit YPNM und SMTP Server DNS Avaya Server Interchange Pro VPNM Server werden bis zu 2 000 Mailboxen unterst tzt und es gibt keine Beschr nkung hinsichtlich der Anzahl von VPNM Servern Um jedoch zwischen Telefon bersichten zu unterscheiden m ssen Sie m glicherweise jedem Server eine Vorwahl zuweisen Sie k nnen bis zu 99 verschiedene Vorwahlnummern vergeben In diesem Abschnitt erhalten Sie eine Zusammenfassung der erforderlichen Schritte f r die Installation von VPNM zwischen zwei IP Office Systemen und zwischen einem IP Office System und einem Intuity Audix System ber Avaya Interchange Die vorliegenden Anweisungen sollten in Verbindung mit den anderen Avaya Handb chern herangezogen werden beispielsweise mit Avaya Interchan
97. keine bereinstimmung gefunden kann der Benutzer den Vorgang wiederholen e Werden 10 oder weniger bereinstimmungen gefunden werden die Gru meldungen des bereinstimmenden Mailboxnamens als Teil einer Auswahlliste abgespielt z B Dr cken Sie die 1 um dr cken Sie die 2 um e Werden mehr als 10 bereinstimmungen gefunden wird der Anrufer aufgefordert entweder die Taste zu dr cken um die ersten 10 Ubereinstimmungen abzuh ren oder weitere Zeichen einzugeben um die Anzahl der Ubereinstimmungen zu verringern Wird das Abspielen der Liste ausgew hlt kann nach jeweils 10 Treffern entweder eine Auswahl getroffen oder den Ansagen zu anderen Optionen gefolgt werden Um einen Benutzer in die Liste mit den Zielwahlnamen aufzunehmen muss Folgendes gelten e Der Benutzer hat einen Mailboxnamen aufgezeichnet e Der Benutzer befindet sich im Telefonverzeichnis So f gen Sie eine Aktion Zielwahlname hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol E Telefonie Aktionen und w hlen Sie E Zielwahlname 2 Auf der Registerkarte Speziell k nnen Sie aus drei Arten von Namen ausw hlen die in die Liste aufgenommen werden sollen Benutzer die ber die Manager Anwendung aus dem Telefonverzeichnis entfernt wurden sind nicht enthalten Sie k nnen auch ausw hlen auf welche Weise die naei sortiert werden sollen Wie soll der ielwahlname funktionieren Welche Namen werden m die Liste aufgenommen Ce Mur Benutzer Nur Gruppen
98. mehr gesendet bis eine weitere neue Nachricht in der Mailbox des Benutzers eingetroffen ist e Die Anzahl der Wiederholungen wird f r jeden Wiederholungsversuch festgelegt Das Intervall ist die Zeitdauer zwischen den Versuchen die Zielrufnummer erneut anzurufen e Doppelklicken Sie auf eine ausgew hlte Wiederholungszeit um das Zeitintervall zwischen den Wiederholungen zu bearbeiten Das Fenster Neue Intervallzahl wird ge ffnet Hier k nnen Sie die Zeitdauer zwischen jedem neuen Versuch die Zielrufnummer anzurufen ndern Klicken Sie auf OK um die Anderung zu speichern und zum Outcalling Fenster zur ckzukehren 6 Klicken Sie auf OK 7 Klicken Sie auf CS Speichern und live schalten und w hlen Sie Ja Ein Zeit berschreitungswert kann vom Benutzer festgelegt werden Dieser bestimmt wie lange die Outcalling Funktion versuchen soll eine Nummer zu w hlen bevor sie aufgibt Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch zu Intuity Mailbox Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 189 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Verwenden des VoiceMail Pro Client berblick In diesem Abschnitt wird erl utert wie Sie den Betrieb des VoiceMail Pro Servers mit dem VoiceMail Pro Client anpassen k nnen Der VoiceMail Pro Client erm glicht es Ihnen per Fernzugriff auf mehreren Servern zu arbeiten Es ist nicht notwendig vor Ort an den einzelnen Servern t tig zu sein Weitere Informationen finden Sie
99. mit Hilfe einer Kurzwahl oder einer anderen Methode eine Route zum neuen Modul Andern vollst ndiger Benutzernamen Benutzer mit DS Port Display Telefonen k nnen festlegen und ndern wie ihr vollst ndiger Name vom Telefon angezeigt wird Dieser Name wird dann f r den Textabgleich der Aktion Zielwahlname verwendet So ndern Sie Ihren Namen ber das Telefon mit einer 3 2 Taste 1 Dr cken Sie zweimal die Taste Menu ZS 2 Dr cken Sie und w hlen Sie ProgA 3 Dr cken Sie r und w hlen Sie Name 4 Geben Sie den neuen Namen ein Verwenden Sie die Wahltasten und Rotier zum Eingeben der Zeichen Um beispielsweise ein L einzugeben dr cken Sie die Taste 5 und anschlie end Rotier bis das L angezeigt wird Mit der oberen linken Displaytaste k nnen Sie einzelne Ziffern l schen 5 Wenn der gew nschte Text angezeigt wird w hlen Sie Fertig 6 Dr cken Sie Beenden gl Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 279 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Verwenden von VB Script Die Aktion VBScript Die Aktion VBScript erm glicht es einem Administrator zus tzliche Anrufverlaufslogik mittels VBScript Befehlen zu erstellen Es stehen eine Reihe vordefinierter Methoden und Systemvariablen zur Verf gung Hinzugef gte Skripte k nnen durch Klicken auf die Schaltfl che Syntaxpr fung verifiziert werden Einzelheiten zu den unterst tzten Eigenschaften
100. mit dem Namen der verkn pften Voicemail Box Beispiel e String Voice Name NewMsgs Eigenschaft Die Eigenschaft NewMsgs gibt die Anzahl neuer Nachrichten innerhalb der Sitzungs Mailbox zur ck e In Objekt vmprov5 voicescript e Zeichenfolge e Set Diese Eigenschaft ist schreibgesch tzt e Get Die Anzahl neuer Nachrichten in der Mailbox Beispiel e Number Voice NewMsgs Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 283 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch OldMsgs Eigenschaft Die Eigenschaft OldMsgs gibt die Anzahl alter Nachrichten innerhalb der Sitzungs Mailbox zur ck e In Objekt vmprov5 voicescript e Zeichenfolge e Set Diese Eigenschaft ist schreibgesch tzt e Get Die Anzahl alter Nachrichten in der Mailbox Beispiel e Number Voice OldMsgs PositioninQueue Eigenschaft Die Eigenschaft PositionInQueue gibt die Voicemail Systemvariable QPOS zur ck Dies ist die aktuelle Position des Benutzers in der Warteschlange Gilt nur f r Anrufverl ufe in Warteschlangen e In Objekt vmprov5 voicescript e Zeichenfolge e Set Diese Eigenschaft ist schreibgesch tzt e Get Ein Zeichenfolgeobjekt das den aktuellen Wert f r QPOS enth lt Beispiel e String Voice PositionInQueue Result Eigenschaft Die Eigenschaft Result ruft die Voicemail Systemvariable RES ab und legt sie fest Die Variable RES enth lt die Ergebniseigenschaft ei
101. neuen alten und gespeicherten Nachrichten in der Mailbox e Der Zeitpunkt des letzten Mailbox Zugriffs durch einen beliebigen Benutzer zi Dies ist ein Benutzer f r den einer oder mehrere Anfangspunkte konfiguriert sind Der Ordner kann erweitert werden um die verschiedenen Anfangspunkte anzuzeigen Abrufen wird verwendet wenn der Benutzer die Voicemail anruft hinterlassen Wird f r Anrufe an den Benutzer verwendet die an Voicemail umgeleitet wurden R ckruf Wird verwendet wenn Voicemail einen Benutzer anruft um ihn dar ber zu informieren dass Nachrichten in seinem Postfach eingegangen sind Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von VoiceMail Pro R ckruf in Warteschlange und Immer noch in Warteschlange Wird verwendet wenn Anrufe f r den Benutzer in Warteschlange gestellt werden Weitere Informationen finden Sie unter Pers nliche Gru ansagen Seite 196 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client FGroups Dieser Ordner enth lt Anfangspunkte die f r Gruppen eingerichtet wurden Wird dieser Ordner ausgew hlt erscheint eine Liste im Fensterbereich Details in der die Namen der Mailbox Eigent mer f r beliebige Anrufverl ufe aufgef hrt sind die der ausgew hlten Mailbox zugeordnet wurden Folgende weitere Details werden angezeigt e Die Nebenstellennummer die der Mailbox zugeordnet wurde
102. nnen Sie die Sprachmailboxen von Benutzern den entsprechenden E Mail Mailboxen auf dem Exchange Server zuordnen Verwenden Sie hierzu das IMS Verwaltungs Tool So ordnen Sie eine Sprachmailbox einer E Mail Addresse zu 1 2 10 11 12 W hlen Sie im Men Start die Optionen Programme gt IP Office gt IMS Verwaltungs Tool W hlen Sie im Men Server die Option Hinzuf gen Das Fenster Neuer Integrated Messaging Server wird angezeigt Geben Sie in das Feld Server den Namen des IMS Servers ein oder klicken Sie auf Durchsuchen und w hlen Sie einen Server aus Nachdem der Server hinzugef gt wurde werden der Name sowie daneben im linken Fensterbereich ein Pluszeichen angezeigt Erweitern Sie das Symbol um die konfigurierbaren Optionen anzuzeigen Heben Sie Integrated Messaging Zuordnungen hervor Die Sprachmailboxen werden kurz darauf im rechten Fenster eingeblendet W hlen Sie eine zu konfigurierende Sprachmailbox und doppelklicken Sie darauf um die Eigenschaften anzuzeigen W hlen Sie im Feld Zugeh rige E Mail Adresse die Option ndern und w hlen Sie die relevante E Mail Adresse des zugeordneten Benutzer aus Wenn sich die E Mail Einstellungen von den Standardeinstellungen unterscheiden sollen w hlen Sie die Registerkarte Benutzereigenschaften und konfigurieren Sie die Einstellungen entsprechend Klicken Sie auf OK Klicken Sie anschlie end auf das Symbol Mailbox synchronisieren um die Mailboxen z
103. pounds Seite 310 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Abfragen von Detailinformationen zu Anrufern Anrufer k nnen Detailinformationen in eine Datenbank eingeben In diesem Beispiel fragen wir Kreditkartennummer Ablaufdatum und Telefonnummer des Anrufers ab Die Datenbank wird mit diesen gesammelten Detailinformationen aktualisiert Im Beispiel unten wird in der Registerkarte Speziell die Telefonnummer des Anrufers erfasst und der Systemvariablen CP4 zugeordnet Eigenschaften von Store Telephone Number E E x Geben Die einen allgemeinen Befehl em Allgemeiner formatfreier Befehl CP4 key Wenn alle Detailinformationen erfasst wurden muss die Datenbank aktualisiert werden Hierzu wird die Aktion Datenbank ausf hren verwendet Wenn Sie zum ersten Mal Informationen in die Registerkarte Speziell eingeben m ssen Sie eine Reihe von Schritten ausf hren 1 W hlen Sie das Symbol Datenbank ausf hren 2 Im Fenster f r die SQL Funktion wurde die Option Werte einf gen ausgew hlt da Informationen in die Datebank eingef gt werden m ssen 3 Dann werden Informationen in den SQL Assistenten eingegeben wie unten gezeigt Wenn die Datenbanktabelle ausgew hlt ist wird die Liste der in der Tabelle enthaltenen Felder eingef gt SQL Wizard Be Function INSERT ContactT elephone Cost tOED 1 CreditCard
104. sie den Status G ltig aufweisen F r die grundlegende Installation von VoiceMail Pro sind die folgenden Lizenzen erforderlich e Lizenzen f r Voicemail Pro 4 Ports plus Zus tzliches VoiceMail Pro X Ports bis zur Gesamtzahl der von der IP Office Steuereinheit ben tigten oder unterst tzten Ports Seite 24 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro So installieren Sie die minimale Version der VoiceMail Pro Server und Client Software 1 Legen Sie die IP Office CD mit VoiceMail Pro ein Die Installation wird automatisch gestartet Ist dies nicht der Fall klicken Sie auf der CD auf Durchsuchen suchen Sie die Datei Setup exe und f hren Sie sie aus Das Fenster Einrichtungssprache ausw hlen erscheint 2 W hlen Sie die Installationssprache aus Der Installationstext und die Standardsprache Eingabeaufforderungen werden in der gew hlten Sprache angezeigt 3 Klicken Sie auf OK Die Installation wird vorbereitet 4 VoiceMail Pro erfordert Microsoft NET 1 1 Framework Wenn diese Version nicht gefunden wird werden Sie aufgefordert sie zu installieren Klicken Sie auf Ja um Microsoft NET 1 1 Framework zu installieren Wenn der folgende Bildschirm angezeigt wird ist VoiceMail Pro bereits installiert In diesem Fall m ssen Sie keine neue Version installieren sondern eine Aktualisierung vornehmen Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisier
105. soll der voll qualifizierte Dom nenname des VoiceMail Pro Server PC lauten Ist eine Liste mit folgenden Elementen f r jeden Remote Standort vorhanden Der voll qualifizierte Dom nenname des remoten VoiceMail Pro Server PC oder den Avaya Interchange Server O Ja Der vollst ndige Name jedes Benutzers am Remote Standort seine Durchwahl und die vollst ndige Telefonnummer mit der der Benutzer vom lokalen Standort aus angerufen werden kann O Ja Seite 16 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Q Benutzeranpassung Geben Sie Details zu weiteren vom Kunden angeforderten Benutzeranpassungen und Installationen an beispielsweise alle vom automatischen Assistenten erstellten Anrufverl ufe und Weiterleitungen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 17 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Allgemeine Installationsvoraussetzungen berblick Folgende Voraussetzungen gelten f r alle Installationsarten PC auf dem IP Office Manager und Microsoft NET Framework Versionen 1 1 und 2 0 installiert sind IP Office verwendet NET Framework 2 0 w hrend VoiceMail Pro NET Framework 1 1 ben tigt Wenn Version 1 1 nicht gefunden wird werden Sie dazu aufgefordert diese Software zu installieren bevor die Installation von VoiceMail Pro fortgesetzt wird Falls nicht bereits vorhand
106. ssel vor der Installation nicht verf gbar ist ist die Installation als Teil der VoiceMail Pro Installation geplant O Nein O Ja e Falls kein Funktionsschl ssel f r den seriellen Port vorhanden ist geben Sie Details zum Feature Key Server PC an wenn dieser vom geplanten VoiceMail Pro Server PC abweicht 5 Lizenzen EI VoIcEMallProl4 POS ana eisen EI2zusatzlich amp Ge ie CEET RE EE Me VC Ce e CHE Ho zusatziche Polls O O SpA E EEE RRE E eru Gi CN O Integrated Messaging IMS aneeneensasnnnennnnnnennnnnnnnnonnnnne nennen nnnnnn nenne nnnnnnennnnnen nennen EIVBSeiBung Lee ee E O Datenbankschnittstele _cennennennsnnsennnnnnonennnnnsnnnennennennnnnnnnnennnnnsnnnennsnnennnnnnn nun H VEER EE Kik dE ee RR Te e BE Ce ee KEE BE elen elteren 81 le E 1 EE Aufzeichnungen Seite 14 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro I Installations Dienstkonto VoiceMail Pro sollte von einem Konto mit vollst ndigen Administratorrechten f r den Server PC installiert werden Zudem wird empfohlen den Dienst mit demselben Konto auszuf hren Ein neues Benutzerkonto namens Voicemail wird empfohlen Bei Installationen mit Hilfe eines Exchange Servers MAPI f r Voicemail als E Mail IMS wird die Konfiguration eines entsprechenden Exchange Service Kontos empfohlen 1 Konto berpr fung O Dom nen Server O Lokaler PC 2 Konto erstellt O Ja 3
107. suchen Sie den Ordner in dem die VoiceMail Pro Dateien installiert werden sollen Alternativ k nnen Sie auf Weiter klicken und den vorgeschlagenen Ordner verwenden Das Fenster f r die Messaging Kompo nenten wird angezeigt so dass Sie die zu installierenden Komponenten ausw hlen k nnen Heben Sie im Fenster f r die Messaging Komponenten die Option ACM Gateway hervor Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Dienst Kontoname wird angezeigt Angaben zum standardm igen Administratorkonto sind bereits vorgegeben Geben Sie im Fenster Dienst Kontoname den Benutzernamen und das Passwort f r das Benutzerkonto ein unter dem der VoiceMail Pro Dienst angemeldet und ausgef hrt werden soll Dies sollte das Voicemail Konto sein das zuvor auf dem Dom nen und Exchange Server erstellt wurde Alternativ k nnen Sie auf Durchsuchen klicken und einen Eintrag aus der Liste der verf gbaren PC oder Netzwerkkonten ausw hlen oder auf Weiter klicken um die vorgege benen Kontodetails zu verwenden Der Bildschirm Programmordner w hlen wird angezeigt Standardm ig werden die Programmordner in einem Ordner namens IP Office erstellt Sie k nnen einen anderen Ordner eingeben oder aus der Liste der verf gbaren Ordner ausw hlen Um einen anderen Ordner anzugeben geben Sie den Ordnernamen in das Feld f r den Programmordner ein Falls Sie einen bestehenden Ordner verwenden m chten heben Sie in der Liste der bestehenden Ordner den gew nschten Namen hervor K
108. umgehen E GC Spezielle Anfangspunkte Module gt Sales Team Die Einstiegsansage der Weiterleitungsaktion enth lt die Ansage Nachdem die Ansage abgespielt wurde wird der Anrufer an den Sammelanschluss Verkauf weitergeleitet wie in der Registerkarte Speziell angegeben Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleitungsaktion Sobald der Anrufverlauf erstellt ist muss IP Office so konfiguriert werden dass Anrufer an den Anrufverlauf weitervermittelt werden In IP Office Manager wird das Ziel f r das Routing ankommender Anrufe als VM Verkauf angegeben Das Routing ankommender Anrufe zielt auf das Voicemail Modul Verkauf ab Da der Name des Anrufverlaufmoduls der gleiche ist wie der Name des Sammelanschlusses wird der Anruf automatisch an den Sammelanschlus weitergeleitet falls Voicemail nicht zur Verf gung steht Die Anrufe gehen nicht verloren aber der Anrufer h rt m glicherweise die Ansage nicht Wenn Anrufe erst nach dem Abspielen der Ansage angenommen werden sollen stellen Sie sicher dass sich der Name des Anrufverlaufmoduls vom Namen des Sammelanschlusses unterscheidet Wenn Voicemail nicht zur Verf gung steht wird der Anruf nicht an den Ziel Sammelanschluss weitergeleitet Seite 172 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Pers nliche Gru ansagen Pers nliche Gru ansagen k nnen abgespielt werden wenn ein Anrufer f r die Nebe
109. und Client fort Weitere Informationen finden Sie unter Installieren einer benutzerdefinierten Version der VoiceMail Pro Server und Client Software Konfigurieren von Windows 2003 f r die Arbeit mit Web Kampagnen F r IIS Version 6 auf einem Windows 2003 Server m ssen die im Folgenden genannten Einstellungen ge ndert werden So konfigurieren Sie Windows 2003 1 ffnen Sie die Windows Systemsteuerung 2 W hlen Sie Verwaltung Computerverwaltung 3 Gehen Sie zu Dienste und Anwendungen IIS Manager Websites Standardwebsite 4 Klicken Sie unter Websites mit der rechten Maustaste auf Standardwebsite und w hlen Sie Eigenschaften W hlen Sie die Registerkarte Stammverzeichnis 6 Setzen Sie im Bereich Anwendungseinstellungen die Ausf hrungsberechtigungen auf Skripts und Programmdateien 7 Klicken Sie zweimal auf OK Gehen Sie zum Bereich Webdiensterweiterungen unter Websites 9 Klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie Neue Webdiensterweiterung hinzuf gen aus 10 Legen Sie in der neuen Webdiensterweiterung folgende Werte fest e Nebenstellenname Voicemail Sequenzen e Erforderliche Dateien Klicken Sie aufHinzuf gen Legen Sie den Dateityp als CGI exe Dateien fest und navigieren Sie zum w hrend der Installation angegebenen Speicherort der Datei campaign exe Gew hnlich ist dies c InetPub wwwrootliscripts campaign exe oder c InetPubiscripts campaign exe e Letzen Sie den Erweiterungsstatus
110. und w hlen Sie Sg Sprache f r Systemansagen w hlen 2 W hlen Sie auf der Registerkarte Speziell die Sprache aus in der die Systemansagen abgespielt werden sollen Wird eine Sprache ausgew hlt die auf dem Server nicht vorhanden ist w hle das System automatisch die am besten passende Sprache aus In welcher Sprache sollen die Systemansagen abgespielt werden M gliche Systemansagen Aufdem Server installiert lz Chinesisch Wolkzrepublik Danch Deutsch Englisch Englisch Wereinigte Staaten Finnisch Finnisch Schweden French French Kanada Anechisch Italienisch Japanisch Koreanisch Hiederl ndisch Norwegisch e M gliche Systemansagen Liste aller Ansagesprachen die auf dem System installiert sein k nnen e Auf dem Server installiert Zeigt an ob die Ansagen f r eine bestimmte Sprache auf dem Server installiert sind N chster Verbinden Sie das Ergebnis Weiter mit einer entsprechenden Aktion Beispiele f r die Verwendung der Aktion in einem Anrufverlauf finden Sie unter Andern der Sprache f r Systemansagen und Andern der Spracheinstellung f r TTY Ger te Seite 226 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Telefonie Aktionen berblick EI Telefonie Aktionen Diese Aktionen beziehen sich auf Telefoniefunktionen wie etwa Anrufvermittlungen Fr Aktion CLI Weiterleitung Bei CLI
111. unter Starten des VoiceMail Pro Client Der Standardbetrieb f r VoiceMail Pro hat die Funktion VoiceMail Lite zu emulieren indem f r alle Benutzer und Sammelanschl sse Voicemail Dienste bereitgestellt werden ber VoiceMail Pro k nnen f r einzelne Benutzer und Gruppen Aktionen eingerichtet werden die von den ber eine Standard Mailbox bereitgestellten Funktionen abweichen Au erdem k nnen Sie eine Reihe von Voicemail Aktionen programmieren die durch W hlen eines Funktionscodes ausgel st werden Die Hauptkomponenten des VoiceMail Pro Client sind e Aktionen Einzelne Aktionen k nnen innerhalb eines VoiceMail Pro Anrufverlaufs verwendet werden Weitere Informationen finden Sie unter Voicemail Pro Aktionen berblick e Module Module sind eine Folge vorprogrammierter Aktionen die zur Vereinfachung der VoiceMail Pro Programmierung verwendet werden Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Modulen berblick e Bedingungseditor Der Bedingungseditor wird verwendet um den Voicemail Betrieb anhand von Faktoren wie der Tageszeit zu erg nzen Weitere Informationen finden Sie unter Der Bedingungseditor berblick e Voicemail Sequenzen VoiceMail Pro Sequenzen lassen sich erstellen mit denen dem Anrufer einer Reihe von Fragen gestellt wird Die Antwort des Anrufers kann aufgezeichnet werden Diese kann gesprochen oder ber die Telefontastatur eingegeben werden Weitere Informationen finden Sie unter Voicemail Sequen
112. von VoiceMail Pro Client mit Administratorrechten die Nachricht dass er bei weiterer Inaktivit t automatisch abgemeldet wird Dadurch kann sich ein anderer Benutzer mit Administratorrechten bei VoiceMail Pro Client anmelden 4 W hlen Sie unter Standard Telefonieschnittstelle die Option IP Office oder Intuity um festzulegen auf welche Weise der Zugriff von Mailbox Eigent mern auf ihre Mailbox erfolgen soll Weitere Informationen erhalten Sie unter Andern des Mailbox Betriebsmodus 5 Geben Sie im Feld VoiceMail Passwort das Passwort ein das verwendet werden soll um den Zugriff auf die Voicemail zu sch tzen Die Verwendung eines Voicemail Passworts ist optional Wenn Sie das Feld frei lassen ist kein Passwort f r den Voicemail Zugriff erforderlich Wenn Sie hier ein Passwort festlegen muss es identisch mit dem Voicemail Passwort sein dass in IP Office konfiguriert wurde Weitere Informationen finden Sie unter Identifizieren des Voicemail Server PCs Beachten Sie jedoch dass Probleme auftreten k nnen wenn die Voicemail Passw rter in IP Office Manager und VoiceMail Pro aus einem beliebigen Grund nicht mehr bereinstimmen 6 Geben Sie im Feld Meldungsl nge Sek die maximale L nge in Sekunden aller Nachrichten ein die in VoiceMail Pro aufgezeichnet werden Die Standard Aufzeichnungsl nge betr gt 120 Sekunden Die maximale Aufzeichnungsl nge betr gt 3600 Sekunden 60 Minuten 1 Minute entspricht ca 1 MB Speicherplatz auf der Festp
113. wechseln Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Gehe zu Ki Aktion Trennen Den Anruf trennen Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Trennen Aktion Ausgangspunkt Zur ck zum Anfangspunkt Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Ausgangspunkt Aktion Modulr ckkehr Zur ck zum Ausgangspunkt eines Moduls Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Modulr ckkehr Seite 210 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Aktion Allgemein Ge Aktion Allgemein kann verwendet werden um eine Gru ansage f r einen Anrufer abzuspielen Sie kann verwendet werden um benutzerdefinierte Befehle f r den Voicemail Server einzugeben So f gen Sie eine Aktion Allgemein hinzu 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf Gi Basisaktionen und w hlen Sie GA Allgemein Die Aktion Allgemein hat nur das Ergebnis Weiter Beispiel f r das Abspielen einer Gru ansage Es ist m glich Anrufern die M glichkeit zu geben eine bestimmte Nachricht anzuh ren beispielsweise Angaben ber das neueste Verkaufsangebot Die Registerkarte Einstiegsansagen wird verwendet um eine Nachricht aufzuzeichnen oder eine zuvor aufgezeichnete Ansage auszuw hlen Die Aufzeichnung kann mittels einer Schleifenverbindung fortlaufend wiederholt werden Hierbei w rde eine Verbindung vom Ergebnis Weiter zur ck zu Allgemein erstellt
114. werden beispielsweise nicht unterst tzt Gegenw rtig werden nur die folgenden Features f r Remote Websites unterst tzt e Automatischer Assistent e Voice Messaging Hinterlassen und Abrufen von Nachrichten e Anrufaufzeichnung e Telefonbuch f r Zielwahlname Lizenzierung Das h ufigste Problem bei Centralized VoiceMail Pro ist es dass die Lizenzanforderungen nicht richtig verstanden werden e Die Voicemail Lizenzen werden im zentralen IP Office eingegeben und mit dem Feature Key validiert e Die entfernten IP Office Systeme ben tigen keine Voicemail Lizenzen e Standardm ig verwendet jede Instanz von IP Office eine Broadcast Adresse um einen Feature Key Server PC zu ermitteln und seine Lizenzen zu validieren e Sobald ein Feature Key Server Lizenzen einer Instanz von IP Office validiert hat kann er erst nach einem Neustart weitere Instanzen von IP Office validieren Es wird daher dringend empfohlen in einem Netzwerk mit mehreren Instanzen von IP Office das Feld IP Adresse des Lizenzservers Formular System gt Registerkarte System auf den einzelnen IP Office Installationen auf die spezifische Adresse des Feature Key Servers einzustellen oder leer zu lassen wenn Sie einen Feature Key f r serielle Ports verwenden Wenn eine entfernte Instanz von IP Office nicht ber einen Feature Key Server verf gt da er keine Lizenzen verwendet geben Sie 0 0 0 0 ein Beachten Sie dass der VoiceMail Pro Server zwei Stunden lang oh
115. zb Remote Anrufverlauf 2 Das Feld Remote Anrufverlauf auf der Registerkarte Speziell zeigt eine Liste von Remote Anrufverlaufsdateien die auf den VoiceMail Pro Server heruntergeladen wurden Kemate Anrufzerlau Kemote Anru serlauf Die Aktion Remote Anrufverlauf hat keine Ergebnisse Die nachfolgende Anrufverarbeitung wird durch die Aktionen im Remote Anrufverlauf bestimmt Seite 244 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Bedingungsaktionen berblick vw Ke Bedingungsaktionen Diese Aktionen werden verwendet um Verzweigungen beim Routing von Anrufen zu erstellen je nachdem ob ein Wert wahr oder falsch ist AR Aktion Bedingung testen berpr fen ob eine Bedingung Wahr oder Falsch ist Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Bedingung testen Ce Aktion Benutzervariable setzen Variable auf einen bestimmten Wert setzen Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Benutzervariable setzen 7 Aktion Benutzervariable testen Wert einer Variablen berpr fen Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Benutzervariable testen iiy Aktion Ziffern berpr fen berpr fen ob die vom Benutzer gew hlte Eingabe den voreingestellten Ziffern entspricht Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Ziffern berpr fen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 245 IP Office
116. zu ContactStore IP Office Mailbox Benutzerhandbuch Intuity Mailbox Benutzerhandbuch VoiceMail Beispiel bungen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 1 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Neue Funktionen Die folgenden Funktionen sind neue Eigenschaften von Version 4 0 Seite 2 Aktualisieren Sie k nnen die Software ab sofort von Version 3 2 auf 4 0 aktualisieren ohne vorherige Versionen der Software zu deinstallieren Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Upgrade von Version 3 2 Outcalling Wenn eine neue Sprachnachricht in der Mailbox eines Benutzers hinterlassen wird kann eine Benachrichtigung automatisch an eine externe Nummer gesendet werden Die Benachrichtigung kann f r alle neuen Nachrichten oder nur f r Nachrichten die als Priorit t gekennzeichnet sind gesendet werden Wird die erste Benachrichtigung nicht beantwortet steht eine Steigerungsfunktion Eskalation zur Verf gung Ein Benutzer kann seine Outcalling Einstellungen ber das Mobilteil seines Telefons konfigurieren Einzelheiten ber die Konfiguration der Outcalling Funktion f r einzelne Teilnehmer finden Sie im Benutzerhandbuch zur Intuity Mailbox Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Outcalling berblick Pers nliche Ansagen und Ansagen f r Sammelanschl sse Pers nliche Ansagen k nnen aufgezeichnet werden Ein Anrufer h rt ggf die pers nliche Ansage
117. 0 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Outlook Symbol und w hlen Sie Eigenschaften aus Klicken Sie auf Hinzuf gen W hlen Sie Internet E Mail aus und klicken Sie auf OK Geben Sie f r das E Mail Konto Voicemail ein Geben Sie unter den Benutzerinformationen den Namen Voicemail und Ihre E Mail Adresse ein z B voicemail Ihr _Domaenenname W hlen Sie die Registerkarte Server aus Geben Sie den Namen oder die IP Adresse des Postausgangsservers und des Posteingangsservers an Die Details zum Posteingangsserver k nnen leer gelassen werden da die Funktion zum Abrufen neuer Nachrichten f r Outlook nicht erforderlich ist Geben Sie ansonsten den Kontonamen und das Kennwort ein z B Voicemail W hlen Sie Kennwort speichern W hlen Sie die Registerkarte Verbindung Aktivieren Sie die Option ber das lokale Netzwerk LAN verbinden Klicken Sie auf Next Weiter Klicken Sie auf OK Klicken Sie auf Weiter bernehmen Sie den Standardpfad zum Erstellen von Dateien Klicken Sie auf Weiter dann auf Fertig stellen und anschlie end auf Schlie en ffnen Sie Outlook W hlen Sie im Optionsbildschirm f r den E Mail Dienst die Option Nur via Internet aus Klicken Sie auf Weiter Klicken Sie auf Ja um Outlook als Standard E Mail Anwendung auszuw hlen W hlen Sie Extras Optionen Klicken Sie auf die Registerkarte f r die Einstellungen Klicken
118. 00 bis 299 vorhanden Die Tonwahlsequenz 22 wurde f r das Anw hlen von Nummern in diesem Bereich hinzugef gt e In den Einstiegsansagen wurde eine Ansage aufgezeichnet die beispielsweise wie folgt lautet W hlen Sie die gew nschte Nummer oder warten Sie bis Sie mit der Zentrale verbunden werden 3 Eine Aktion Weiterleitung wurde hinzugef gt In den Eigenschaften dieser Aktion auf der Registerkarte Speziell wurde Haupt als Zielrufnummer festgelegt Hierbei handelt es sich um die Empf ngergruppe 4 Als n chster Schritt wurde eine Verbindung vom Ergebnis Zeit berschreitung der Aktion Men zur Aktion Weiterleitung hinzugef gt 5 Eine Aktion Unterst tzte Weiterleitung wurde hinzugef gt In den entsprechenden Eigenschaften auf der Registerkarte Speziell wurde KEY im Feld Mailbox hinzugef gt 6 Vom Ergebnis 22 der Aktion Men wurde eine Verbindung zur Aktion Unterst tzte Weiterleitung hinzugef gt 7 Eine Aktion Nachricht hinterlassen wurde anschlie end hinzugef gt In den entsprechenden Eigenschaften auf der Registerkarte Speziellwurde erneut KEY im Feld Mailbox hinzugef gt 8 Das Ergebnis Keine Antwort der Aktionen Unterst tzte Weiterleitung und Besetzt wurde mit der Aktion Nachricht hinterlassen verbunden 9 Verbindungen wurden vom Ergebnis Weiter der Aktion Unterst tzte Weiterleitung und den Ergebnissen Erfolg und Fehler der Aktion Nachricht hinterlassen zur ck zur Aktion Men hinzugef gt e Die Ergeb
119. 007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Zur ckgeben von Daten aus der Datenbank Mit dem Modul Bookshop_Welcome k nnen Anrufer die Datenbank entweder nach der ISBN Nummer des Buchs oder nach dem Namen des Autors durchsuchen Im folgenden Bildschirm wird das Anrufverlaufsmodul gezeigt das bei einer Suche nach ISBN verwendet wird Die verwendeten Datenbankaktionen werden unterhalb des Anrufverlaufsdiagramms angezeigt Auf den folgenden Seiten werden Detailinformationen angegeben Mg Yoicemail Pro Client A EE IL SI Datei Bearbeiten Aktionen verwaltung Hilfe o ETH EAR Gruppen Anfangspunkt B Cl Kurzwahlziele N chster ER i nee Capture ISEN e Standard Anfangspunkte Fehler Zeit berschreitung wi Voice al Pro Administratoren E z CH Request ISBN From DE E rfolg g A LETI o Get Book Details D Eug el EookShop_SystemProblem _ D Cl En Module CC Ber gt l BookShop_C tEockB ee Fehler i sel ISEN Not Found ses BookShop_CurentBockSpeakl amm Zeit berschreitung e BookShop_ earch_ISEN w DookGbop Gustembioblem w EookShop welcome tes BookShop_Search_ Author An EookShop_LurentBookSpeakDetails E Buy or ltum this book Seite 304 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Aktion Datenbank ffnen Mit der Aktion k nnen Sie eine Verbindung zur Buchhandlungsdat
120. 1 2007 IP Office 4 0 Administration Gew hren des Zugriffs f r alle Benutzer von allen Nebenstellen Zugriff auf Voicemail von jeder Nebenstelle kann gew hrt werden an 1 2 3 Einen einzelnen Benutzer Damit sich ein bestimmter Benutzer von jeder beliebigen Nebenstelle bei seiner Voicemail anmelden kann m ssen Sie einen Funktionscode einrichten und diesem nit der Nebenstellennummer dieses Benutzers verkn pften Sie k nnen beispielsweise den Funktionscode 90 mit der Nebenstellennummer 201 verkn pfen Der Benutzer mit Nebenstelle 201 kann dann von jeder beliebigen Nebenstelle aus den Funktionscode 90 w hlen und seinen Voicemail Code eingeben um seine Voicemail Nachrichten abzuh ren So gew hren Sie einem bestimmten Benutzer Zugriff von einer beliebigen Nebenstelle 1 ffnen Sie IP Office Manager 2 Richten Sie einen Funktionscode ein z B 90 Feld AUEL Voicemail Sammlung Leitungsgruppennummer Ir Alle Benutzer Um allen Benutzern Zugriff auf die Voicemail von jeder beliebigen Nebenstelle aus zu gew hren m ssen Sie einen Funktionscode einrichten Wenn ein Benutzer dann den Funktionscode an einer beliebigen Nebenstelle w hlt wird er aufgefordert seine Mailbox Nummer Nebenstellennummer und seinen Voicemail Code einzugeben So gew hren Sie allen Benutzern Zugriff von einer beliebigen Nebenstelle 1 ffnen Sie IP Office Manager 2 Richten Sie einen Funktionscode ein z B 98 Feld Enth lt Cod
121. 1 lautet Leider sind derzeit alle Leitungen belegt Bitte warten Sie Sie werden weitergeleitet sobald ein Mitarbeiter frei ist e Der Anfangspunkt Immer noch in Warteschlange spielt Ansage 2 ab Die Standardansage 2 lautet Leider sind immer noch alle Operatoren belegt Bitte warten Sie einen Moment Sie werden mit dem n chsten verf gbaren Operator verbunden Um die Standardansagen an den jeweiligen Anfangspunkten zu ersetzen sollten pers nliche Gru ansage aufgezeichnet werden Wenn die Anfangspunkte in VoiceMail Pro konfiguriert sind m ssen die Benutzerdetails in IP Office Manager konfiguriert werden So konfigurieren Sie pers nliche Gru ansagen 1 ffnen Sie VoiceMail Pro 2 W hlen Sie im Navigationsfenster f r Anfangspunkte den Eintrag Benutzer 1 3 W hlen Sie den gew nschten Benutzer und klicken Sie auf ER um die Anfangspunkte zu bearbeiten e Ist der Benutzer nicht in der Liste aufgef hrt muss er hinzugef gt werden So f gen Sie einen Benutzer hinzu 1 Klicken Sie auf A Das Fenster Neuen Benutzer hinzuf gen wird angezeigt 2 Geben Sie den Namen des Benutzers ein und klicken Sie auf OK 4 Im Fenster Anfangspunkt bearbeiten aktivieren Sie In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange 5 Klicken Sie auf OK um die Anfangspunkte hinzuzuf gen 6 W hlen Sie den Anfangspunkt In Warteschlange N Spezielle Anfangspunkte Benutzer f Fredrick Baker Anfangspunkt N chster Fredri
122. 149 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Sammelanschl sse berblick Sammelanschl sse m ssen in IP Office eingerichtet werden Anschlie end k nnen Sie in VoiceMail Pro festlegen wie Voicemail mit einem Sammelanschluss eingesetzt werden kann Voicemail bietet eine Reihe von Diensten f r Gruppen Ansagen Wenn ein Anrufer auf die Entgegennahme seines Anrufs wartet sich in der Warteschlange befindet oder sich der Sammelanschluss im Modus Au erhalb der B rozeiten befindet bietet der Voicemail Server den Anrufern entsprechende Gru ansagen Diese Gru ansagen k nnen in gewohnter Weise ber die Mailbox Steuerung ge ndert werden Mailbox Eigent mer finden weitere Informationen im Benutzerhandbuch zur IP Office oder Intuity Mailbox Weitere Informationen finden Sie unter Betrieb au erhalb der Arbeitszeit Weitere Informationen erhalten Sie im Abschnitt Gru ansagen konfigurieren e VoiceMail Pro erm glicht dass die Aktionen die einem Anrufer in der Warteschlange zur Verf gung stehen und die Gru ansagen individuell angepasst werden k nnen e Beachten Sie dass VoiceMail Pro die Warteschlangenfunktion f r Anrufe nicht steuert Die Warteschlangenfunktion wird durch die IP Office Vermittlung gesteuert die zu geeigneter Zeit In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange ausgibt und Angaben zur Warteschlangenposition sowie zum gesch tzten Warteschlangenende biete
123. 2 168 42 2 bis 192 168 42 201 f r DHCP Clients verwendet Die Adressen 192 168 42 202 bis 192 168 42 254 bleiben f r Ger te frei die feste IP Adressen ben tigen Ben tigter Plattenspeicher F r eine Minimal Installation von VoiceMail Pro sind 130 MB Plattenspeicher erforderlich f r eine Standard Installation ca 255 MB Eine benutzerdefinierte Installation einschlie lich VPNM und IMS erfordert bis zu 2 GB Plattenspeicher Ansagen und aufgezeichnete Nachrichten beanspruchen zus tzlich 1 MB Plattenspeicher pro Minute F r Avaya IP Office Small Office Edition ben tigen Sie mindestens 200 Minuten Aufzeichnungskapazit t d h 200 MB Bei einer extrem arbeitsreichen Umgebung m ssen Sie mit mindestens 1000 Minuten Aufzeichnungskapazit t 1 GB rechnen Wenn Sie nur den Client installieren sind mindestens 170 MB erforderlich Web Server Betrieb Wenn der Zugriff auf Voicemail Sequenzen ber Web Browser ausgef hrt werden soll muss der Microsoft IIS Web Server vor VoiceMail Pro auf dem PC installiert werden e Microsoft Web Server Produkte werden als Dienste ausgef hrt und erfordern dass VoiceMail Pro ebenfalls als Dienst ausgef hrt wird Dies gilt f r Windows 2000 2003 oder XP e internet Information Server 4 0 oder eine h here Version ist erforderlich Seite 20 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro E Mail Verbindung Vo
124. 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Aktion Wartschlangenposition D Die Aktion Warteschlangenposition spielt eine Ansage ab in der dem Anrufer seine Position in der Anrufwarteschlange f r die Gruppe mitgeteilt wird Die Wartschlangenposition wird von IP Office zur Verf gung gestellt wenn das Abspielen einer ersten oder zweiten Warteschlangenansage f r einen Anrufer angefordert wird e Hinweis zur Priorit t des Routings ankommender Anrufe IP Office unterst tzt eine konfigurierbare Priorit tseinstellung 1 2 oder 3 f r das Routing ankommender Anrufe Anrufe mit einer h heren Priorit t werden in der Anrufwarteschlange an eine Position vor den Anrufen mit niedriger Priorit t verschoben Diese Funktion ist mit den Nachrichten Gesch tztes Warteschlangenende und Warteschlangenposition nicht kompatibel da die gesprochene Warteschlangenposition und das gesch tztes Warteschlangenende von Anrufen mit h herer Priorit t au er Kraft gesetzt werden k nnen So f gen Sie eine Aktion Gesch tztes Warteschlangenende hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol hie Warteschlangenaktionen und w hlen Sie anschlie end d Warteschlangenposition 2 Die Registerkarte Einstiegsansagen sollte alle Ansagen enthalten die dem Anrufer vorgespielt werden bevor er die Nachricht ber seine Position in der Warteschlange h rt Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte Einstiegsansagen 3 W hlen Sie die Registerkarte S
125. 22 Wenn Sie IP Office verwenden wird Ihr Name in Systemansagen erw hnt die Sie und andere Benutzer h ren Nennen Sie nach dem Ton Ihren Namen und w hlen Sie anschlie end 1 er F r extern ei et 20 21 843 W hlen Sie 1 zum Durchsuchen von Headern und Nachrichten w hlen Sie 2 zum Durchsuchen von Headern und w hlen Sie 3 zum Durchsuchen von Nachrichten 844 Ende der Nachricht 845 I N chste Nachricht 846 Sie w hlen eine Option zum automatischen Durchsuchen von Nachrichten aus 847 Sie f hren f r Ihre eingehenden Nachrichten das automatische Durchsuchen durch W hlen Sie 0 zum Anh ren der Nachricht und w hlen Sie 1 zum Beantworten oder Weiterleiten der Nachricht Sie f hren f r Ihre eingehenden Nachrichten das automatische Durchsuchen durch W hlen Sie 0 zum Anh ren der Nachricht und w hlen Sie 1 zum Beantworten der Nachricht W hlen Sie um die n chste Nachricht zu berspringen W hlen Sie 2 zum Zur ckspulen und Anh ren des Headers und w hlen Sie anschlie end 3 zum Seite 330 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Anhang Wiedergeben W hlen Sie zum Springen zur n chsten Kategorie 850 Die Broadcast und Anmeldenachrichtendienste sind nicht verf gbar 852 W hlen Sie 2 um zum aktuellen Eintrag zur ckzuspulen und w hlen Sie 2 so oft wie n tig um zu einem vorherigen Eintrag zur ckzuspul
126. 243 Anrufe an von Voicemail 281 MOGR Een ua Mean 150 Aufzeichnen EE ee 190 AUNZEICHNEN nee Eeer 190 Autzechnungsdauer rreren 151 Automatische Aufzeichnung 159 Ben tigt folgende Installation 151 CallingParty Eigenschaft 253 ContactStore ooaaanannennaeannenneonnennnennnennnnnnneennne 9 BS RRE 281 BIS 243 Einfache Mailbox Anpassung sssesnssseeeeen 165 ENGE EE 6 167 EstimatedAnswer Eigenschaft 254 Saile lge ET 9 ForwardMsg Methode 257 Seite 354 15 601063 Version 16 31 01 2007 ForwardMsgToMailbox Methode 257 FrANZOSISEN as 6 9 167 FullFileName Methode 258 GetCallingParty Methode 258 GetDTMF Methode 258 GetEstimatedAnswer Methode 259 GetExtension Methode 259 GetLocale Methode 259 GetMailbox Methode 259 GetMailboxMessage Methode 260 GetMailboxMessages Methode 260 GetMessagePriority Methode 260 GetMessagePrivate Methode 261 GetMessageStatus Methode 261 GetName Methode 261 GetNewMsgs Methode 261 GetOldMsgs Methode n0annnnnnannnnnnnnnnnnnanna 262 GetPos
127. 6 31 01 2007 Verwenden des VoiceMail Pro Client Aktion Konfigurationsmen abspielen Uber die Aktion Konfigurationsmen abspielen k nnen verschiedene Benutzer oder Gruppeneinstellungen ge ndert werden Aufgrund ihrer speziellen Eigenschaft sollte diese Aktion immer durch einen PIN Code Registerkarte Allgemein gesch tzt werden Ein Beispiel f r einen Anrufverlauf mit der Aktioni Konfigurationsmen abspielen finden Sie im Abschnitt ber die externe Voicemail Benachrichtigung Bei einem Aufruf dieser Aktion durch einen Benutzer stehen folgende Optionen zur Verf gung F r einen Benutzer F r eine Gruppe 1 Weiterleitungsnummer bearbeiten 1 Voicemail ein aus 2 Umleitungsnummer bearbeiten 2 Voicemail Code bearbeiten 3 Rufweiterleitung aktivieren 3 Modus Voicemail als E Mail aktivieren 4 Voicemail ein aus 4 Betriebsmodus w hlen 5 Nicht st ren aktivieren 6 Voicemail Code bearbeiten 7 Voicemail Empfang bearbeiten 8 Modus Voicemail als E Mail aktivieren 9 Voicemail R ckrufnummer bearbeiten Alle mit dieser Art von Aktion vorgenommenen nderungen werden in eine Datei mit dem Namen AuditTrail txt auf dem Voicemail Server PC geschrieben Au erdem werden in dieser Datei Zeit Datum und Details der Anderung sowie die CLI des Anrufers aufgezeichnet der die Anderung vorgenommen hat So f gen Sie eine Aktion Konfigurationsmen abspielen hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol CS Konfigurationsakt
128. 6 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Aktion Anrufliste Eu der Aktion Anrufliste kann der Anrufer die Nummer der Nebenstelle angeben zu der das Gespr ch vermittelt werden soll Ist diese Aktion aktiviert kann die Auswahl des Anrufers dahingehend beschr nkt werden dass er eine Nebenstelle innerhalb einer bestimmten Gruppe ausw hlen darf In diesem Fall handelt es sich nicht um eine Blindvermittlung Wird der Anruf nicht entgegengenommen kann diese Aktion eine Verkn pfung zu anderen Aktionen f r Keine Antwort Besetzt und Zeit berschreitung bei keiner Antwort herstellen So f gen Sie eine Aktion Anrufliste hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol E Telefonie Aktionen und w hlen Sie kal Anrufliste 2 W hlen Sie die Registerkarte Speziell F llen Sie die Felder mit den entsprechenden Details aus Mt Anrufliste weiterleiten An Gruppe weiterleiten RN Dem Benutzer eine Liste von Gruppenmitgliedermn anbieten D urchstellungsursprung auf Telefon angezeigt Beschreibung auf Telefon angezeigt Geseis _ zeituberschreitung bei keiner Antwort e Geben Sie in das Fel An Gruppe weiterleiten einen Gruppennamen ein wenn Sie den Anrufer auf eine bestimmte Gruppe beschr nken m chten e Markieren Sie die Option Dem Benutzer eine Liste von Gruppenmitgliedern anbieten wenn Sie m chten dass der Voicemail Server dem Anrufer eine Liste mit Gruppenmitgliedern anbietet e W hlen
129. AKlION ein 188 EIN ag zelnen 188 Names essen 250 Vocemail Geouenz 243 Name Eigenschaft AAA 255 Nationale Vonwah nenn nenne nnnnnenn 116 Navigationsbereich f r Anfangspunkte 177 Navigationsbereich f r Module n nn00nnnnnn0aannnae 177 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch IP Office 4 0 Klee 2 NewMsgs Cgenschat Beeren 255 NOPWEGISER ass 6 9 167 Nummer GIEICHZENG een ee 281 O Obligatorische Ansagen 161 ODE EE 235 OM e N 121 ONNEN E 250 OldMsgs Eigenschaft uu00222222200nnee rennen 255 ONNE e A 121 P lg ae ME 243 Pers nliche Verteilerlisten 0 00nnnaannannnnannnannnnnn 139 Phone Manager Aufrufen von Votcehla 129 PlayDigits Methode 264 PlayLocalWav Meihode no 265 PlayWav Methode 265 Portugiesisch se ee ee 6 9 167 EE 146 POSO EL este ee 189 PositionInQueue Eigenschaft 255 PS DEE 2 Q OP OS 252 Ee 252 R Rate Gprechverbndung 68 RecordMsg Methode 267 RecordRegister Methode s00nnnn0nnnnannnnaannnnannns 268 Register Methode u002222220000020nnne een 268 REGISIErKArle criin 192 Remote Computer 57 Hemote CGomputernvenwaltunmg en 56 Ee 190 252 Reservierung von Kan len een 281 Result Eigenschaften n 255 Biet 250 Routen FaK unseres 113 Biet 113 Routen f r ankommender Anrufe n eaannnnenneneann 117 R ckruf AMMUST AUT nee 173 Konfigurationsmen absp
130. AM Spielt den Benutzernamen ab e CLI Spielt die CLI des Anrufers ab e RES Spielt das aktuelle Ergebnis ab wenn es sich um eine wav Datei handelt e VAR Spielt die Variable als Liste von Ziffern ab Sprechen von Variablen f r Anrufer Im Wav Editor k nnen Systemvariablen anstelle des WAV Dateinamens eingegeben werden Der Wert der Systemvariablen wird dann gesprochen Dies gilt f r NAM POS und ETA in Anrufverlaufangaben in der Warteschlange und f r alle Variablen die numerische Werte enthalten Bei Zahlen werden die einzelnen Ziffern gesprochen Beispiel 123 wird eins zwei drei gesprochen Damit 123 als einhundertzwanzig gesprochen werden kann muss TTS installiert sein und eine Textsprechaktion verwendet werden Die folgende Liste ist eine Zusammenfassung der in VoiceMail Pro verf gbaren Systemvariablen Variable Beschreibung SCT Die CLI des Anrufers sofern verf gbar CP Die 16 Variablen CPO bis CP15 werden zum Speichern von Werten Anrufparametern f r die Dauer eines Anrufs verwendet Werte k nnen mit dem allgemeinen Aktionsbefehl in diese Variablen geschrieben werden Dieser lautet CPx lt Wert gt wobei x f r O bis 15 steht und lt Wert gt der zu speichernde Wert ist DBD Ein Satz mit sechs Systemvariablen DBD 0 bis DBD 5 Diese repr sentieren die Felder des derzeit gew hlten Datensatzes in einem Anrufverlauf in dem Datenbankaktionen verwendet werden ETA Die voraussichtliche Zeit bis zur E
131. AVAYA IP Office 4 0 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 2006 Avaya Inc Alle Rechte vorbehalten Hinweis W hrend redliche Bem hungen gemacht wurden um sicherzustellen dass die Information in diesem Dokument zur Zeit der Drucklegung vollst ndig und akkurat war kann Avaya Inc keine Haftung f r irgendwelche Fehler bernehmen Anderungen und Korrekturen an der Information in diesem Dokument k nnen in zuk nftigen Versionen eingef gt werden Haftungsausschluss f r die Dokumentation Avaya Inc bernimmt keine Haftung f r Anderungen Zus tze oder L schungen an der urspr nglich ver ffentlichten Version dieser Dokumentation au er wenn diese von Avaya durchgef hrt wurden Haftungsausschluss f r Links Avaya Inc bernimmt keine Verantwortung f r den Inhalt oder die Zuverl ssigkeit von durch Links verkn pften Websites und billigt nicht unbedingt die darin beschrieben oder angebotenen Produkte Dienste oder Informationen Wir k nnen nicht garantieren dass diese Links immer funktionieren werden und wir haben keine Kontrolle ber die Verf gbarkeit der gelinkten Seiten Lizenz MIT DER INSTALLATION UND NUTZUNG DES PRODUKTS STIMMT DER ENDBENUTZER DEN IM FOLGENDEN DARGELEGTEN VERTRAGSBEDINGUNGEN UND DEN ALLGEMEINEN LIZENZVEREINBARUNGEN AUF DER AVAYA WEBSITE UNTER http support avaya com Licenselnfo ZU ALLGEMEINE LIZENZVEREINBARUNG WENN SIE NICHT MIT DIESEN BEDING
132. Alternativ k nnen Sie auf Weiter klicken und den vorgeschlagenen Ordner verwenden Das Fenster f r die Messaging Komponenten wird angezeigt so dass Sie die zu installierenden Komponenten ausw hlen k nnen Markieren Sie VoiceMail Pro Teilweise Klicken Sie auf Weiter Standardm ig werden die Programmordner in einem Ordner namens IP Office erstellt Sie k nnen einen anderen Ordner eingeben oder aus der Liste der verf gbaren Ordner ausw hlen Um einen anderen Ordner anzugeben geben Sie den Ordnernamen in das Feld f r den Programmordner ein Falls Sie einen bestehenden Ordner verwenden m chten heben Sie in der Liste der bestehenden Ordner den gew nschten Namen hervor Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Kopie von Dateien beginnen erscheint Vor Beginn des Kopiervorgangs wird eine Zusammenfassung der bisher gew hlten Einstellungen angezeigt berpr fen Sie die Einstellungen um sicherzustellen dass sie richtig sind F hren Sie gegebenenfalls einen Bildlauf durch um alle Informationen anzuzeigen Falls die Einstellungen aus irgendeinem Grund nicht richtig sind klicken Sie auf Zur ck und ndern Sie sie Wenn Sie sich von der Richtigkeit der Einstellungen berzeugt haben klicken Sie auf Weiter um die Dateien zu kopieren Das Fenster f r den Setup Status wird angezeigt dem Sie entnehmen k nnen wie weit die Installation fortgeschritten ist Nach abgeschlossener Installation werden Sie aufg
133. Anrufers Die Mailbox die dem Anfangspunkt des Anrufs entspricht e Voicemail Box W hlen Sie den Namen der Ziel Mailbox aus oder geben Sie den Namen ein e VRL Wenn diese Option aktiviert ist wird die Nachricht an eine VRL Anwendung Voice Recording Library Sprachaufzeichnungsbibliothek eines Drittanbieters weitergeleitet Weitere Informationen finden Sie unter Sprachaufzeichnungsbibliothek Nachricht hinterlassen f r 1 Ce Mailbox des Anrufers Mailbox P BEA Nachricht hinterlassen Ero Fehler Die Aktion Nachricht hinterlassen bringt die Ergebnisse Erfolg und Fehler hervor Die Verwendung dieser Ergebnisse h ngt davon ab in welchem Mailbox Modus der VoiceMail Pro Server ausgef hrt wird e IP Office Modus Anrufer werden in der Mailbox zum Ergebnis Fehler oder Erfolg weitergeleitet je nachdem ob sie die 0 vor oder nach dem Signalton zum Hinterlassen einer Nachricht dr cken Hiermit wird die in der IP Office Konfiguration festgelegte Nummer f r den Voicemail Empfang des Mailboxbenutzers au er Kraft gesetzt e Intuity Modus Ein Zugriff auf die Ergebnisse ist nicht m glich Anrufer die die O dr cken werden immer an die in der IP Office Konfiguration festgelegte Nummer f r den Voicemail Empfang des Mailboxbenutzers weitergeleitet Beispiele f r die in einem Anrufverlauf verwendete Aktion finden Sie unter e Weiterleiten von Anrufen an Voicemail Beispiel f r einen Anrufverlauf
134. Ansage 2 oder zeichnen Sie eine neue Ansage als Datei auf Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung des Wave Editors 8 Klicken Sie auf Schlie en um zum Fenster Einstiegsansagen zur ckzukehren 9 Klicken Sie zum Speichern der nderungen auf OK SEE an gt 10 Klicken Sie auf Speichern und live schalten Jeder Anrufer der f r die ausgew hlte Gruppe in der Warteschlange wartet h rt die neue Ansage Seite 156 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Warteschlangenfunktion f r Gruppen Wenn Wartschlangenfunktionen f r Sammelanschl sse aktiviert sind wird ein Anruf in einer Warteschlange gehalten wenn alle Nebenstellen in der Gruppe besetzt sind In VoiceMail Pro k nnen Sie benutzerdefinierte Aktionen und Ansagen f r die Warteschlangenabfolge definieren e Die Nachricht Immer noch in Warteschlange wird nicht abgespielt wenn der Name des Sammelanschlusses l nger als 13 Zeichen ist Die Warteschlangenfunktion l sst sich f r jeden Sammelanschluss in IP Office Manager konfigurieren So konfigurieren Sie die Warteschlangenfunktion f r einen Sammelanschluss 1 ffnen Sie IP Office Manager 2 Klicken Sie im Navigationsbereich auf a Sammelanschluss und w hlen Sie den Sammelanschluss aus 3 Zeigen Sie die Registerkarte Warteschlange an Seat Warteschlange An Warteschlangenlimik Inc Lirit W Warteschlange normalisieren
135. Ansagen von VoiceMail Pro Server k nnen in den folgenden Sprachen installiert werden Brasilianisch Portugiesisch ptb gt pt gt en Italienisch it gt en Chinesisch PRC Mandarin zzh gt en gt enu Koreanisch ko gt en Chinesisch traditionell ch gt en gt enu Spanisch Lateinamerika eso gt es gt enu gt en D nisch da gt en Norwegisch no gt en Niederl ndisch nl gt en Polnisch pl gt en Englisch UK en Portugiesisch pt gt ptb gt en Englisch US enu gt en Russisch ru gt en Finnisch fi gt en Spanisch es gt eso gt en Franz sisch fr gt frc gt en Schwedisch sv gt en Deutsch de gt en Franz sisch Kanada frc gt fr gt enu gt en Griechisch el gt en Ungarisch hu gt en TTY siehe Hinweis Hinweis TTY ist in der Liste der installierbaren Sprachen enthalten obwohl es selbst keine Sprache ist TTY ist ein textbasiertes System mit dem h r oder sehbehinderten Benutzern ein Dienst zur Verf gung gestellt werden kann Weitere Informationen finden Sie unter Unterst tzung von Anrufern mit H rbeeintr chtigung Uberblick Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 7 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Installieren von VoiceMail Pro berblick Sie k nnen eine von drei Voicemail Komponenten zur Installation ausw hlen VoiceMail Pro Vollversion Durch Auswahl dieser Option wird die VoiceMail Pro Server und die Vo
136. Aufzeichnung zu starten Klicken Sie in der Symbolleiste auf Wu die Aufzeichnung zu stoppen e W hlen Sie Aktionen gt Aufzeichnung starten Das Gespr ch wird aufgezeichnet Klicken Sie auf Aktionen gt Aufzeichnung stoppen um die Aufzeichnung des Gespr chs zu beenden SoftConsole Der SoftConsole Operator kann das aktuelle Telefongespr ch vollst ndig oder teilweise manuell aufzeichnen So zeichnen Sie ein Telefongespr ch manuell auf e Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfl che Die Schaltfl che funktioniert wie ein Ein Ausschalter Klicken Sie erneut auf diese Schaltfl che um die Aufzeichnung zu beenden e W hlen Sie Aktionen gt Anruf aufzeichnen Diese Aktion kann umgeschaltet werden d h sie kann auch verwendet werden um die Aufzeichnung zu stoppen e Dr cken Sie F5 um die Aufzeichnung zu starten Dr cken Sie erneut F5 um die Aufzeichnung zu stoppen Serie 4400 An Telefonen der Serie 4400 mit einer Men taste kann die Gespr chsaufzeichnung wie folgt manuell ein und ausgeschaltet werden e Dr cken Sie die Taste Men 5 Men 5 Funk Aufz Verwendung von DSS Tasten Die Anrufaufzeichnungsfunktion kann auf eine DSS Taste programmiert werden Wurde eine DSS Taste programmiert so kann diese w hrend eines Anrufs gedr ckt werden um das Gespr ch aufzuzeichnen So richten Sie eine DSS Taste f r die manuelle Aufzeichnung ein 1 ffnen Sie IP Office Manager und laden Sie die Konfiguration aus IP
137. Aufzeichnungen zur Verf gung Sie unterst tzt auch die Archivierung von Aufzeichnungen auf DVD e Die Installation und Konfiguration der Sprachaufzeichnungsbibliothek mit IP Office ContactStore wird in einem separaten Dokument behandelt e Die Sprachaufzeichnungsbibliothek ist eine lizenzierte Funktion Sie m ssen die g ltige Lizenz f r Sprachaufzeichnungsadministratoren in die IP Office Konfiguration eingeben e Die Sprachaufzeichnungsbibliothek muss so konfiguriert sein dass sie die Aufzeichnungen auf einer von VoiceMail Pro getrennten Partition einem getrennten Laufwerk oder PC speichert Dadurch wird vermieden dass die langfristigen Speicher oder Aufzeichnungsarchive und der f r Mailbox Nachrichten verf gbare Platz nicht in Konflikt stehen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 161 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Manuelle Gespr chsaufzeichnung Starten der manuellen Gespr chsaufzeichnung Es gibt mehrere M glichkeiten die manuelle Aufzeichnung eines Telefongespr chs zu starten Phone Manager Pro Benutzer k nnen eine Gespr chsaufzeichnung ber Phone Manager Pro einleiten wenn sie im Agentenmodus arbeiten Die M glichkeit zur Aufzeichnung besteht w hrend eines Telefongespr chs wenn die Gespr chsaufzeichnungsfunktion verf gbar ist So zeichnen Sie ein Telefongespr ch manuell auf e Klicken Sie in der Symbolleiste auf um die
138. Authentifizieru Fontoname Kennwort 7 Challenge Response Authentication CRAM MOS versenden 4 Geben Sie die Einstellungen dem E Mail Server des Kunden und dem auf diesem Server f r den VoiceMail Pro Dienst konfigurierten E Mail Konto entsprechend ein 5 Klicken Sie auf die Registerkarte E Mail Einstellungen Systememnstellunger Ffadeinstellungen E Mail Einstellungen SMTP E Mai Einstellungen kontadetails Durchsuchen Hachnchtenparameter Die folgenden Einstellungen legen fest ob de Yo ceMail Nachrcht als vaw Datei in der E Mail Machricht gesendet wurd Wave Datei an Nachricht anh ngen Ce Wave Datei in Nachricht einbetten 6 Geben Sie die E Mail Adresse f r das Konto ein das f r den VoiceMail Pro Dienst auf dem E Mail Server des Kunden eingerichtet wurde Klicken Sie auf Pr fen um die Verbindung mit diesem E Mail Konto zu berpr fen Klicken Sie auf OK Seite 46 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Konfiguration von E Mail Benutzern und Gruppen f r Voicemail als E Mail Voicemail als E Mail kann sowohl f r Benutzer Mailboxen als auch f r Gruppen Mailboxen verwendet werden E Mail Adressen f r Benutzer oder Gruppen k nnen nur ber IP Office Manager angegeben werden Die anderen Einstellungen z B der Benachrichtigungstyp k nnen mit einer der folgenden Methoden festgelegt werden
139. Bedingungseditor auf Di Bedingungsname Das Elementsymbol wird hinzugef gt 4 Jetzt k nnen Sie die Einstellungen des Elements bearbeiten So bearbeiten Sie Elemente 1 W hlen Sie das Element aus und klicken in der Symbolleiste auf RK Bearbeiten Das Eigenschaften Fenster des betreffenden Elements wird angezeigt Sie k nnen auch einen Doppelklick auf dem Element ausf hren um das Eigenschaften Fenster zu ffnen 2 F hren Sie die nderungen durch 3 Klicken Sie anschlie end auf OK um die nderungen zu speichern und das Eigenschaften Fenster zu schlie en So ndern Sie die Logikeinstellung einer Bedingung 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf Logik 2 W hlen Sie die gew nschte Logik aus e x ODER e x UND e x NICHT 3 Klicken Sie im Bedingungseditor Fenster auf das Element auf das die Logik angewendet werden soll Die Logikanzeige ver ndert sich Standardm ig wird die Logikeinstellung X UND auf neue Bedingungselemente angewendet F r die Elemente Wochenplaner und Kalender wird diese Einstellung niemals Wahr sein wenn mehr als ein Tag festgelegt wurde Wir empfehlen daher die Logikeinstellung X ODER auf alle Wochenplaner und Kalender anzuwenden So ndern Sie den Namen einer Bedingung 1 W hlen Sie die Bedingung aus und klicken in der Symbolleiste auf RK Bearbeiten Das Fenster Bedingung umbenennen wird aufgerufen 2 ndern Sie den Namen der Bedingung entsprechend 3 Klicken
140. Benutzerhandbuch zu Intuity Mailbox Seite 102 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Konfigurieren von VoiceMail Pro Konfigurieren von VPNM Einstellungen Diese Option ist nur verf gbar wenn VPNM w hrend der Installation ausgew hlt wurde und eine entsprechende Lizenz vorliegt Es k nnen VPNM Server hinzugef gt werden denen dann Benutzer zugeordnet werden So rufen Sie das VPN Fenster auf 1 Starten Sie den VoiceMail Pro Client 2 W hlen Sie im Men Verwaltung den Befehl Voreinstellungen gt VPNM Das Fenster VPNM wird ge ffnet YPNM on 192 168 42 111 via SMTP server ADSYR WE Ioj sl Yprm sitea avaza com Hinzufugen L schen Benutzer f r YFNM Serve Vollst ndiger Na Ypnm siea savaza com Bob Jones Sr dem L schen reich hinzuf gl IT Platzhalter aktivier Hilfe Schlie en So f gen Sie einen VPNN Server hinzu 1 Klicken Sie im Bereich f r den bzw die VPNM Server auf den Befehl Hinzuf gen 2 Geben Sie den voll qualifizierten Dom nenname des Remote VPNM Ziels Remote VoiceMail Pro Server PC oder Avaya Interchange ein 3 Geben Sie den zweistelligen Zugriffscode ein sofern er verwendet wird A Klicken Sie auf OK So l schen Sie einen VPNM Server 1 W hlen Sie im Bereich f r den bzw die VPNM Server den Server aus der entfernt werden soll 2 Klicken Sie auf L schen Beim L schen eines Servers werden a
141. Centralized VoiceMail bro 64 Belle EE 6 9 167 D Ree DEEN 6 9 167 Data AOO een 165 Daten Telefonie Vorhandene A 9 Datem RE e UE 9 Kanalera E ee 281 BEE EE 281 Datenbank BEISPIEL eege eg 271 Details emgeben nennen 277 ITS IE ee ee ee ee E 2 Ee AE 9 Schnittstelle Dee ee 9 Speicherung der Anderungen 180 Datenbanken 2 Datenbank scene ee seen 9 UDaienkan le nennen nennen 116 Datensatz ANSAGE ae 190 RE g BEE 9 Re 177 DESCI BEEN 6 9 167 Digital KNOleN nee 57 rue Ee ie Te ra 57 Digitale Audix Netzwerkcomputerverwaltung 57 Direktes Ausf hren eines Moduls ber einen Eunktionse0de EE 232 DSS TaS nee 243 Dynamic Sub Expiration Days 22220uuseennneennneeno 57 E Sauer 190 Einrichten Routen f r ankommender Anrufe 117 Eintragsname sn ee 188 E Mail Arbeitsgruppe nennen nennen 39 ES a a ae 70 E Mail Nachricht a aenannenneennennnnennnnnnnnnenerrerrererrnnnn 46 E Mal Weterletung nennen 2 Seite 355 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Embedded Voicemai 22er 281 Se e Ee EE 105 Sale EE 6 167 Enterprise List Administration naennnennenneneneannnne 57 Enth lt EI Sn 243 yet UE 243 EstimatedAnswer Eigenschaft 254 dente 9 56 F Faxnummer F r analoge Faxkarten aannnannnannnnnnnnennnennnane 114 Fene ee dee 286 Fehlermeldungen meer 105 Fehle
142. DNS GENET eege eebe 60 K nsSol NMOQUS nsiiina anani eiea a aa 284 Konto Benutzername s ore risna ea aa 9 Zur Verwendung von IMS E Mail 101 EEN eege ee 6 9 167 Kunde Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch IP Office 4 0 e Te E 240 KONAR n ee 9 Technischer Kundenkontakt aaensenneneeeeeeennne 9 lee 9 L EAN Rue 281 Lande nee een 6 167 L ndereinstellungen nee 137 LastAccessedMsg Eigenschaft 254 LABIN SO ee ee 6 9 167 L emtungsgruppennummer ss sssssnnensnneenennensnnneennne 117 EIZENZSCHIUSSE anal 19 Beie 252 Locale TElgenschall ara 254 Logikeinstellungen nennen 233 L schen Administratorbenutzer nennen 124 te sans 186 eh Let ei E 185 VODNOM EE 188 L schen von Nachrichten 0424 Rn0 138 M Mailbox INA es ee ern 20 IVIAINNGIISIEN sa en 139 Manuelle Aufzeichnung Rennen 154 MAPI Arbeitsgruppe anne 39 40 41 Blenden 2 9 Dom nenmmgoled 36 37 4 MAP Eee ea 2 MAP Eee 9 Maximale Nachrichtenl nge 9 151 Medien Seen 190 Message TT Methode 263 MessageDisplay Metode 263 MessageLength Methode 264 MessageTime Methode 264 Modul Als Text anzeigen 186 Module EXBOTlIErEN ansehen 180 IIIDORLSTEN RE 180 MOdUlE sns a 232 Mod le e a a a 250 Modus Tut rr EH 126 IONICE ee een 126 lt tu TE 190 N Nachrichten abfragen GUDDE Ense 143 N chtbetrieb u 144 NAMENS ae 190 252 Name
143. Dom nennamen handeln Geben Sie in das Feld Portnummer den Namen des Eingangsports auf dem SMTP Mail Server ein Die Standardeinstellung ist 25 Um die Authentifizierung des Servers zu erzwingen markieren Sie das Kontrollk stchen Server erfordert Authentifizierung Dieser Schritt ist optional Wenn Sie diese Option aktivieren m ssen Sie den Kontonamen und das Passwort angeben die zur Authentifizierung eingegeben werden m ssen Au erdem k nnen Sie wahlweise die Option Challenge Response Authentifizierung verwenden aktivieren Klicken Sie auf Fertig stellen Das Programm versucht die E Mail Einstellungen zu validieren Falls mit dem SMTP Server keine Verbindung hergestellt werden kann wird eine Fehlermeldung angezeigt Klicken Sie auf OK um die Meldung auszublenden Die Installation der VoiceMail Pro Server und Olient Software ist somit abgeschlossen Wenn Sie IIS Version 6 unter Windows 2003 Server verwenden sind einige Anderungen an der Konfiguration erforderlich Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Windows 2003 f r die Arbeit mit Web Kampagnen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 29 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Installieren einer benutzerdefinierten Version der VoiceMail Pro Server und Client Software Informationen zum Aktualisieren eines vorhandenen Voicemail Systems finden Sie unter Aktualisieren von VoiceMail
144. E E UI x DN HN Datei Bearbeiten Aktionen Verwaltung Hilfe hnlich w rde eine Aktion Sg Sprache f r Systemansage w hlen die auf TTY gesetzt wurde zu dem Anfangspunkt Hinterlassen des Benutzers hinzugef gt und von einer Aktion Nachricht hinterlassen gefolgt werden Kg Yoicemail Pro Client Intuity Es E LI x Date Bearbeiten Aktionen verwaltung Hilfe Mail abrufen N chster Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 177 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Beispiel f r das Anpassen eines komplexen Mailbox Anrufverlaufs Sie k nnen auch einen komplexeren Anrufverlauf konfigurieren falls erforderlich Der Anrufverlauf unten erm glicht Anrufern beispielsweise die Sternchentaste zu dr cken um gesprochene Ansagen zu erhalten oder um bis zur Zeit berschreitung zu warten und anschlie end TTY Ansagen zu empfangen P Yoicemail Pro Client Intuity J Lokal d B z o x Datei Bearbeiten Aktionen werwalkung Hilfe Gruppen BS N chster St IE nel Meni O Ta Les E Zeit berschreitung pp n_n e Standard Anfangspurkte FE WE Hachrncht hinterlassen Erfolg e Voice al Pro Administratoren Fehler En Module In diesem Fall werden Nachrichten in derselben Mailbox hinterlassen wobei die Anrufer jedoch zwischen gesprochenen Ansagen und TTY Ansagen w hlen k nnen F r h rbehinderte Benutze
145. E Mail Protokolls k nnen Sie f r VoiceMail Pro zwischen MAPI und SMTP wechseln e Wenn MAPI ausgew hlt ist muss in die oberen Felder ein g ltiges MAPI Profil und ein Kennwort eingegeben werden Das eingegebene MAPI Profil muss im MAPI E Mail Client auf dem Server PC vorhanden sein und von dem Konto auf dem der VoiceMail Pro Dienst ausgef hrt wird verwendet werden k nnen e Wird SMTP ausgew hlt m ssen die Kontoeinstellungen f r SMTP E Mail wie im Folgenden beschrieben eingegeben werden siehe unten 5 Klicken Sie auf OK Klicken Sie auf Gs Speichern und live schalten Seite 40 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Arbeitsgruppe Installieren von VoiceMail Pro f r MAPI basierte Voicemail als E Mail als Arbeitsgruppenmitglied Vor der Installation der VoiceMail Pro Software m ssen Sie folgende Schritte durchf hren 1 Ein Voicemail Benutzerkonto erstellen Weitere Informationen dazu finden Sie unter Erstellen eines Voicemail Benutzerkontos 2 Outlook Express f r Internet E Mail konfigurieren Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Outlook Express f r Internet E Mail 3 Outlook f r Internet E Mail konfigurieren Weitere Informationen finden Sie unter Outlook f r VoiceMail Pro als E Mail konfigurieren 4 Outlook f r den Exchange Server konfigurieren Weitere Informationen finden Sie unter Outlook f r Exch
146. E vpim EH bi CreditCard umber ORG ISEN DED 2 Add values 4 Nach Eingabe der Details wird der SQL Assistent geschlossen Die Registerkarte Speziell enth lt den auszuf hrenden Befehl wie im folgenden Beispiel gezeigt Eigenschaften ron Datenbankausf hrung EK Geben Ge den auszufuhrenden SUL Befehl ein u SUL Assiztent Auszufuhrender Befehl INSERT INTO UrderDetails Contact elephone Cost Credit CardE piry CreditCardHumber ISEN VALUES TC EDDDIIT ECP ECPAT OBDO 2 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 311 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Anhang Anzahl gleichzeitiger Voicemail Benutzer Alle Verbindungen zwischen dem Voicemail Server und IP Office verlaufen ber das LAN unter Verwendung von Datenkan len Die maximale Anzahl an Datenkan len die jeweils f r den Voicemail Betrieb verwendet werden k nnen ist in der folgenden Tabelle aufgef hrt Uber spezielle Funktionen lassen sich Voicemail Kan le f r eine gew nschte Nutzung reservieren Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Reservieren von Voicemail Kan len IP Office Maximum f r Maximum f r VoiceMail Pro VoiceMail Lite e VoiceMail Pro Lizenzen Die tats chliche Anzahl der auf VoiceMail Pro verf gbaren Ports wird ber Lizenzschl ssel gesteuert die in IP Office Manager eingegeben werden Weitere Informationen finden Sie unter VoiceMail Pro Lizenzen e Die VoiceMail Pro Lizenz aktiv
147. Hinweis zur Gespr chsaufzeichnung abgespielt der deaktiviert werden kann Bei automatisch aufgezeichneten Anrufen zeigen einige Telefone auch ein Aufzeichnungssymbol Weitere Informationen erhalten Sie unter Benachrichtigung bei Gespr chsaufzeichnung Aufzeichnungdauer Die Gespr chsaufzeichnung ist auf die Dauer von maximal einer Stunde beschr nkt Weitere Informationen finden Sie unter Andern der Aufzeichnunggszeit Sprachaufzeichnungsbibliothek Aufzeichnungen werden normalerweise in Standard Mailboxen gespeichert Mit Hilfe der Sprachaufzeichnungsbibliothek k nnen Sie Aufzeichnungen an eine spezielle Archivierungsanwendung bertragen Dadurch sind l ngere Aufzeichnungen m glich und die Aufzeichnungen k nnen sortiert und gesucht werden Weitere Informationen finden Sie unter Sprachaufzeichnungsbibliothek Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 159 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Benachrichtigung bei Gespr chsaufzeichnung In vielen Orten ist es auf lokaler oder nationaler Ebene Pflicht Anrufer in einer Warnung dar ber zu informieren dass sie aufgezeichnet werden Hierzu k nnen Sie zum Beispiel die ADOCR Nachricht Advice of Call Recording aktivieren die auf dem VoiceMail Pro Server zur Verf gung steht e Die Benachrichtigung bei Gespr chsaufzeichnung AOCR wird immer abgespielt wenn die Option Benachrichtigung bei Gespr chsaufzeichnung ak
148. IFAXMaker Benutzer 1 und gibt die gew nschte Faxnummer gefolgt von zur Beendigung der Nummer und erneut zur Best tigung ein so wird die Faxnachricht an lt Faxnummer gt faxmaker com weitergeleitet W hlt also der Benutzer 1 gefolgt von 201 und zur Best tigung wird die Faxnachricht an 201 faxmaker com weitergeleitet e Es ist die Aufgabe des Faxserver Administrators sicherzustellen dass Exchange Connector Dienste f r den Empfang dieser Nachrichten konfiguriert sind Einrichten einer benutzerdefinierten Faxnummer Eigent mer einer Intuity Mailbox k nnen eine bevorzugte pers nliche Faxnummer einrichten wenn diese Funktion f r sie aktiviert ist Dies kann z B von Nutzen sein wenn sie sich nicht im B ro befinden und das entsprechende Faxger t leichter erreichen k nnen So richten Sie eine benutzerdefinierte Faxnummer ein 1 Befolgen Sie die Schritte zum Einrichten der System Faxnummer Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der System Faxnummer in VoiceMail Pro 2 Teilen Sie dem Mailbox Eigent mer mit dass er die bevorzugte Faxnummer einrichten kann Weitere Angaben findet er bei Bedarf im Benutzerhandbuch zur Intuity Mailbox von IP Office 3 Ist diese noch nicht geschehen und verwendet der Faxserver PC eine analoge Faxkarte muss im n chsten Schritt die analoge Faxnummer konfiguriert werden Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer analogen Nebenstellennummer als Faxnummer Voicemail Pro I
149. Informationen finden Sie unter Installieren von VoiceMail Pro berblick Lesen Sie die Abschnitte die sich auf den Typ von VoiceMail Pro beziehen den Sie installieren m chten 6 Datenbank wiederherstellen Die Kopie der Anrufverlaufsdatenbank die m glicherweise am Standard Anrufverlauf vorgenommene Anpassungen enth lt muss wiederhergestellt werden Starten Sie VoiceMail Pro Klicken Sie im Men Datei auf Import oder Export Das Fenster Anrufverl ufe importieren oder exportieren wird angezeigt 3 W hlen Sie Verlauf der Anrufe importieren SE 9 Klicken Sie auf Weiter Klicken Sie auf die Schaltfl che Durchsuchen und suchen Sie die Datei die die gesicherten Anrufverl ufe enth lt 6 W hlen Sie die Datei aus und klicken Sie auf ffnen T 8 Klicken Sie im Fenster Anrufverl ufe importieren oder exportieren auf Weiter Klicken Sie auf Beenden um den Import der Datenbank zu starten Klicken Sie auf Schlie en um den Importvorgang zu beenden Die neue Version von VoiceMail Pro ist installiert Pr fen Sie ob das System l uft indem Sie 17 an einer beliebigen Nebenstelle w hlen Sie sollten die Mailbox Ansage h ren Seite 92 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Upgrade von Version 3 2 Sie k nnen die Software von IP Office VoiceMail Pro 3 2 auf IP Office 4 0 aktualisieren Wenn Sie eine Aktualisierun
150. Klicken Sie auf ll um die Konfiguration zur ck an IP Office zu senden Wenn nur die Benutzereinstellungen ge ndert wurden w hlen Sie Zusammenf hren der Konfig Verwenden der Aktion Konfigurationsmen abspielen Das unten angezeigte Beispiel eines Anrufverlaufs f r R ckrufe ist komplexer als das vorherige Beispiel Benutzer k nnen Nachrichten pr fen sich zu anderen Nebenstellen vermitteln und bestimmte Aspekte ihrer Mailbox Konfiguration ndern Bob Rogers gt Ruck uf el Konbouratonsrmen abspielen IH achster Machrchten abrufen N chster Unterst tzte Weiterleitung N chten 00000 Keine Antwort 00 Besen Sehr wichtig f r einen R ckrufbenutzer ist die Aktion EY Konfigurationsmen abspielen Mit dieser Aktion k nnen Remote Benutzer ihre Nebenstellen ndern die einen Voicemail Vorgang weiterleiten Mit der Option 9 des f r den Anrufer abgespielten Men s k nnen sie die R ckrufnummer ndern Um die Aktion Nachrichten abrufen oder Konfigurationsmen abspielen zu beenden und die n chste Aktion im Anrufverlauf aufzurufen m ssen Benutzer die 0 dr cken nicht unterst tzt f r Nachrichten abrufen im Intuity Modus Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 187 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Ausgehende Anrufe berblick Die R ckruffunktion ist nur dann verf gbar wenn der Benutzer im Intuity Modus vo
151. Mail Pro Pfadeinstellungen wird angezeigt Geben Sie den Namen des Server PCs ein auf den VoiceMail Pro und IMS installiert wurden In der Mehrzahl der F lle wird der Name automatisch erkannt und eingetragen Ist dies nicht der Fall Klicken Sie auf Durchsuchen und geben Sie den Namen des Integrated Messaging Sprachservers an Klicken Sie im Fenster IP Office Voicemail Pro Pfadeinstellungen auf Weiter Das Fenster IP Office VoiceMail Pro E Mail Einstellungen wird angezeigt In diesem Fenster k nnen Sie Benutzernamen und Passw rter f r Anwendungen festlegen die auf den VoiceMail Pro Server zugreifen k nnen e Geben Sie in das Feld Kontodetails den Namen des E Mail Kontos an das IMS E Mail Nachrichten verwenden soll Alternativ k nnen Sie auf Durchsuchen klicken und den Namen des zu verwendenden E Mail Kontos angeben Wenn Voicemail Nachrichten als WAV Dateien in E Mails gesendet werden sollen markieren Sie die Option Wave Datei bertragen e Das Senden von WAV Dateien ber das Netzwerk erzeugt eine hohe Datendichte auf dem Netzwerk und den Netzwerk Servern F r eine einmin tige Nachricht wird eine WAV Datei von 1 MB ben tigt Seite 82 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro 35 W hlen Sie die gew nschte Option zur bertragung der WAV Dateien Zur Auswahl stehen e Wave Datei an Nachricht anh ngen Mit dieser Option kann der Empf
152. Moduldateien k nnen mehrere Module enthalten W hlen Sie in diesem Fall das gew nschte Modul aus Klicken Sie auf Next Weiter 8 Klicken Sie auf Fertig stellen Die ausgew hlte Datei wird exportiert 9 Klicken Sie auf Schlie en Si So importieren Sie eine Datei Klicken Sie im Men Datei auf Import oder Export W hlen Sie Verlauf der Anrufe importieren Klicken Sie auf Weiter Geben Sie den Namen der zu importierenden Datei ein e Sie k nnen aber auch auf Durchsuchen klicken und den Dateityp f r den Import ausw hlen entweder die gesamte Datenbank oder ein Modul Wenn ein Modul desselben Namens bereits existiert so wird es durch das importierte Modul berschrieben e Klicken Sie auf ffnen 5 Klicken Sie auf Weiter 6 Moduldateien k nnen mehrere Module enthalten W hlen Sie in diesem Fall das gew nschte Modul aus 7 Klicken Sie auf Next Weiter 8 Klicken Sie auf Fertig stellen Die ausgew hlte Datei wird importiert 9 Klicken Sie auf Schlie en PHM 10 Klicken Sie auf CS Speichern und live schalten bevor Sie den VoiceMail Pro Client schlie en damit die importierte Datei bernommen wird Die vorhandene Datenbank wird berschrieben und eine Sicherungskopie wird im Ordner DB Backup gespeichert Seite 194 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Einbeziehen anderer Dateien Unter bestimmten Umst n
153. NKUGNG EEN 2 berblick ber VoiceMail Pros egene 3 FUANKUONEN VON e e e EE 5 Biet eegen EE 7 installieren von VorceMall PFO u 9 EDS DI EE 9 SYStEMPIANUNGSIOIMUlAar eek 10 AK ONlAKIE eege 10 SS ue E 11 Erforderlicher Nachchienspoecher nn aa daa enaa aaaeaii 11 D OrdnungseinstelUngeiT sserrep a a a k ea 11 E Erforderliche Sprachunterst tzung iaee a nennen ennnnnnnnnn 12 SR ut Ne EE De e een 12 E RE EE 13 H Lizenz Und FUNKtIONSssenlUssele r r u entries ehe 14 Blat GIEL RI E e te DEE 15 2 WVED Kampagnen unsere ee 15 Ks volceMail als E Mallf niehEIMS euren tale eek 15 EST EE 15 Me MAP er ee eine 16 N Integrated Messaging Service IM 16 Os RE RE e EE 16 P VoiceMail Pro Networked Messaging VPNM nenne nenne nnnn nennen nenne nenne nenne nennen 16 Q Bep lzeranpaSSuN EEN 17 Allgemeine Installationsvoraussetzungen nenne neuen nnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnensnnnnn nen 18 KEE een see en een nennen end 18 Voraussetzungen T rden PO are ee ae eher 19 NEIZWErKANIOrderINdgen nee eek 20 Benotigter SEN e NEE 20 Web ceno EE een ol 20 E Mail Verbindung Voicemail als E Mail u0220022200 2200 nnnnennnnnnnne nenn nenne nenn ann ennnn nenne nenn anne nennen 21 VELDINQUNG MIE IMS irn ee ee 21 ele ne geen AE 21 tele SE Re Kn KEE 22 Benutzer Gruppen und Malbovnamen nennen nenne nenne nennen ennnnnennnnnn nenne nnennnennnn 22 Installation des VoiceMail Pro Servers und Clients Vollversion nennen 23 BSD EE 23 Insta
154. NM Unterst tzung In diesem Abschnitt wird die Installation der VoiceMail Pro Software mit der VPNM Komponente auf dem VoiceMail Pro Server PC erl utert Bevor Sie beginnen 1 Pr fen Sie mit der Anwendung IP Office Manager ob f r VoiceMail Pro und IMS die richtigen Lizenzen installiert sind und den Status G ltig aufweisen Folgende Lizenzen sind erforderlich e Lizenzen f r VoiceMail Pro 4 Ports plus Zus tzliches VoiceMail Pro X Ports bis zur Gesamtzahl der von der IP Office Steuereinheit ben tigten oder unterst tzten Ports e Networked Messaging Erm glicht die Verwendung von VPNM in Verbindung mit VoiceMail Pro So installieren Sie die VoiceMail Pro Software mit VPNM Unterst tzung 1 Legen Sie die IP Office CD mit VoiceMail Pro ein Die Installation wird automatisch gestartet Ist dies nicht der Fall klicken Sie auf der CD auf Durchsuchen suchen Sie die Datei Setup exe und f hren Sie sie aus Das Fenster Einrichtungssprache ausw hlen erscheint 2 W hlen Sie die Installationssprache aus Der Installationstext und die Standardsprache Eingabeaufforderungen werden in der gew hlten Sprache angezeigt 3 Klicken Sie auf OK Die Installation wird vorbereitet 4 Wenn der folgende Bildschirm angezeigt wird ist VoiceMail Pro bereits installiert In diesem Fall m ssen Sie keine neue Version installieren sondern eine Aktualisierung vornehmen Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von VoiceMail Pro Wenn auf de
155. Office Manager und laden Sie die Konfiguration aus IP Office 2 Klicken Sie im Navigationsbereich auf H Benutzer und w hlen Sie den einzelnen Benutzer aus 3 W hlen Sie die Registerkarte Sprachaufzeichnung Yorcesufnahrme Abgehende aufzeichnen Ankommende aufzeichnen Keine sl zeitprofil aufzeichnen M GE AR E Fetra Dauer d T Sprachaufzeichnungsbibliothek Autom EE 304 Fetra Bauer d T Gprschautzeichrungsbblotbek Manuell F r manuelle Aufzeichnung d W hlen Sie aus der Liste im Postfach f r manuelle Aufzeichnung die Mailbox aus in die die vom Benutzer ausgel sten Aufzeichnungen gespeichert werden sollen e Die Optionen unter Sprachaufzeichnungsbibliothek k nnen nur verwendet werden wenn eine VRL Anwendung installiert und lizenziert wurde Weitere Informationen finden Sie unter Sprachaufzeichnungsbibliothek Klicken Sie auf OK 7 Klicken Sie auf ld um die Konfigurations nderung mit IP Office zusammenzuf hren Seite 164 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Anpassen der manuellen Aufzeichnung In der Regel ist die Aufzeichnung f r den VoiceMail Pro Server eine Standardaufgabe Mit dem Modul Aufzeichnen k nnen Sie die automatische Aufzeichnung jedoch an Ihre W nsche anpassen Hinweise e Wenn Sie das Modul Aufzeichnen erstellen wird die Standardaufzeichnung au er Kraft gesetzt Aus diesem Grund muss das Modul mind
156. Ports wird von der Art der IP Office Steuereinheit bestimmt Weitere Informationen finden Sie unter Anzahl gleichzeitiger Voicemail Benutzer Durch Verwendung mehrerer Port Lizenzen kann die Anzahl der erforderlichen Ports erreicht werden e VoiceMail Pro 4 Ports Schaltet bis zu vier Ports f r VoiceMail Pro frei e Zus tzliches VoiceMail Pro 2 Ports Schaltet 2 zus tzliche Ports f r VoiceMail Pro frei e Zus tzliches VoiceMail Pro 4 Ports Schaltet 4 zus tzliche Ports f r VoiceMail Pro frei e Zus tzliches VoiceMail Pro 8 Ports Schaltet 8 zus tzliche Ports f r VoiceMail Pro frei e Zus tzliches VoiceMail Pro 16 Ports Schaltet 16 zus tzliche Ports f r VoiceMail Pro frei Feature Lizenzen f r VoiceMail Pro Diese Lizenzen erm glichen die Verwendung spezifischer Features in VoiceMail Pro e Integrated Messaging Erm glicht die Verwendung von IMS mit VoiceMail Pro e VMPro VB Script Erm glicht die Verwendung von VB Scripting mithilfe der Aktion VB Script e VMPro Datenbankschnittstelle Erm glicht die Datenbankintegration in Anrufverl ufe e VMPro TTS Allgemein Erm glicht die Verwendung von Text To Speech Funktionen mit den Standard Windows Rechnern und TTS Rechnern von Drittanbietern Eine Lizenz pro gleichzeitiger TTS Verwendungsinstanz e VMPro TTS ScanSoft Erm glicht die Verwendung von Text To Speech Funktionen mit der von Avaya bereitgestellten TTS Software ScanSoft Eine Lizenz pro gleichzeit
157. Pro Systemen Eine benutzerdefinierte Installation von VoiceMail Pro umfasst alle Merkmale die in einer Standardinstallation enthalten sind und bietet zudem folgende Vorteile Die M glichkeit Softwarefunktionen zu installieren die ber eine Standardinstallation hinausgehen wie etwa Integrated Messaging oder Networked Messaging Weitere Informationen finden Sie unter e Installieren von Voicemail als E Mail berblick e Installieren von Centralized VoiceMail Pro berblick e Installieren von Text to Speech Funktionen berblick e Installieren von Integrated Messaging berblick e Installieren von Networked Messaging berblick Die M glichkeit nicht ben tigte Komponenten die Teil einer Standardinstallation sind aus der Installation auszulassen Weitere Informationen finden Sie unter Entfernen von Softwarefunktionen aus einer VoiceMail Pro Installation Die M glichkeit die f r die WAV und Hilfedateien zu verwendenden Sprachen auszuw hlen Die M glichkeit die TTY Ansagen auszuw hlen und zu installieren Weitere Informationen finden Sie unter Installation von VoiceMail Pro TTY Ansagen Die M glichkeit alle nicht ben tigten Sprachen auszuw hlen um sie aus der Installation auszuschlie en bzw zu entfernen falls sie bereits installiert sind Dadurch k nnen Sie Festplattenspeicher einsparen Wenn Sie die Web Kampagnen Komponente installieren m ssen Sie Window 2003 f r die Arbeit mit Web Kampagnen konfigurieren
158. Sequenz Nachrichten durchsucht e W hrend der Installation der Web Komponente f r die VoiceMail Sequenz wird die Root Adresse des Web Servers angefordert Ein Ordner mit der Bezeichnung Voicemail Sequenz wird hinzugef gt Die Web Adresse zum Suchen wird normalerweise als Link von einer Seite innerhalb eines Intranets eines Unternehmens eingerichtet und nicht direkt von den Benutzern eingegeben e Bitte beachten Sie dass der Zugriff ber eine http Adresse und nicht ber das Routing von Netzwerkdateien erfolgen muss So rufen Sie die Webkomponente auf 1 ffnen Sie Ihren Internet Browser 2 Geben Sie die Adresse http lt server address gt campaign campcgi html ein Das Anmeldefenster wird aufgerufen Campaign Web Interface Microsoft Internet Explorer Voicemail Pro Web Campaign Benutzername DD Version 4 0 4 Weiter Sprache wechseln Weiter Sound Einst Weiter ET P EN EEEEE Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 273 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 3 Optional Um die Sprache zu ndern klicken Sie unter Change Language auf die Schaltfl che Continue Ein Men mit verschiedenen Landesflaggen wird angezeigt Wenn Sie den Mauszeiger auf eine Flagge setzen wird die entsprechende Sprache angezeigt e Klicken Sie auf die gew nschte Flagge um die Sprache zu ndern 4 Optional Um die Klangeinstellungen zu
159. Server dem Sie die Benutzer hinzuf gen m chten e Geben Sie die Anfangsnummer des Bereichs von Nebenstellennummern ein e Geben Sie die Ortsvorwahl ein e Geben Sie die externe Vorwahl ein 4 Klicken Sie auf OK um die Details zu speichern und zum VPNM Konfigurationsfenster zur ckzukehren So ndern Sie die Angaben zu einem VPNM Benutzer 1 Geben Sie im Bereich Benutzer f r VPNM Server den Namen des Benutzers ein dessen Angaben ge ndert werden sollen 2 Klicken Sie auf ndern Sie k nnen den vollst ndigen Namen des Benutzers die lokale Nebenstellennummer und die vollst ndige Telefonnummer ndern Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 105 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Systemsteuerung Festlegen des Ebene der IMS Serviceprotokollierung Wenn IMS installiert ist steht die Registerkarte Systemeinstellungen zur Verf gung Sie k nnen die Service Protokollebene f r die Dienste IMS Gateway Server und IMS Voice Server festlegen Vier Protokollebenen sind verf gbar die jeweils zunehmende Details enthalten e Die Protokollierung ist normalerweise nur dann erforderlich wenn IMS Probleme auftreten und eine Fehlerdiagnose durchgef hrt werden muss Die Daten werden in der Anwendung Ereignisanzeige protokolliert So legen Sie die Protokollebene f r IMS Dienste fest 1 ffnen Sie die Windows Systemsteuerung 2 W hlen Sie IP Office V
160. Service Gestartet Automatisch Administrator Sa volumeschattenkopie Veraaltet un Manuell Lokales System Ga VPIM Database Serwer Gestartet Automatisch Lokales System Ga pi Server Gestartet Automatisch Lokales System Ga VPIMReceiver Automatisch Administrator Sa Warndienst Benachrichtig Manuell Lokaler Dienst a webClient Erm glicht wi Gestartet Automatisch Lokaler Dienst Erweitert A Standard TE EEE Doppelklicken Sie auf einen Dienst um seine Eigenschaften anzuzeigen Klicken Sie auf die Registerkarte Anmelden W hlen Sie unter Anmelden als zuerst Lokales Systemkonto und dann die Option Datenaustausch zwischen Dienst und Desktop zulassen Klicken Sie auf OK Verwenden Sie zum Stoppen und erneuten Starten des Dienstes das Symbol gr Nach dem Neustart des Dienstes wird das Konsolenfenster des Voicemail Professional Servers angezeigt Klicken Sie auf Ausf hren W hlen Sie an einer Nebenstelle 17 Details zur VoiceMail Pro Aktivit t werden im Konsolenfenster angezeigt Um zum Normalbetrieb zur ckzukehren wiederholen Sie die vorangegangenen Schritte und setzen den VoiceMail Pro Service auf das spezielle Benutzerkonto zur ck Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 317 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Die Konsole verf gt ber eine Reihe von Befehlen Diese Befehle haben nur Einfluss auf die Anzeige der Nachrichten innerhalb d
161. Sie VPNM InstallShield Wizard en x LE Features ausw hlen w hlen Sie die Features die Setup installieren soll w hlen Sie die Features die Ge installieren mochten und loschen Sie de Features die Sie nicht installieren mochten Beschreibung Se VENM Database Server Standards based voicemail e V NM Server interconnectivity using DM IP PNM Receiver ar Composante Campagne Internet iw Semice de messagerie int gr e ar Logiciel client IM ie IMS Server p ehe Services base de donn es IMS eng Service portique Gateway d IMG Bengtigter auf E Arreo E verf gbarer auf C KOBZ0 72 K InstallSshield ZUTUCK Abbrechen 16 Stellen Sie sicher dass Folgendes ausgew hlt ist e Die Web Kampagnen Komponente von VoiceMail Pro ist f r VPNM nicht erforderlich wird aber bei einer Standardinstallation von VoiceMail Pro Server installiert Wenn bereits ein Webserver installiert wurde die Web Kampagnen Komponente von VoiceMail Pro jedoch nicht erforderlich ist sollten Sie die Markierung dieser Option entfernen um sie nicht zu installieren Falls diese Komponente jedoch aus einem anderen Grund erforderlich sein sollte stellen Sie sicher dass die Option markiert bleibt e Voicemail Pro und Voicemail Pro Server Dienst m ssen bereits ausgew hlt sein e Stellen Sie weiterhin sicher dass VoiceMail Pro Client und VoiceMail Pro Dienst markiert sind e Aktivieren Sie die Kontrollk stch
162. Sie auf E Mail Optionen Deaktivieren Sie die Option zum Speichern von Nachrichtenkopien im Ordner Gesendete Objekte e Bei der erstmaligen Einrichtung und bei der Problembehebung ist es m glicherweise w nschenswert diese Option aktiviert zu lassen Aufgrund der Gr e der WAV Dateien in Nachrichtenanh ngen sollte diese Option jedoch nach der abgeschlossenen Installation deaktiviert werden Melden Sie sich mit dem Konto das f r den VoiceMail Pro Server verwendet werden soll an dem Server PC an Senden Sie von Outlook oder Outlook Express aus eine Nachricht direkt an einen Nebenstellen Benutzer Wenn diese Nachricht korrekt empfangen wird fahren Sie mit der Installation der VoiceMail Pro Software fort Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 43 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Konfigurieren von Outlook f r den Exchange Server Diese Option kann konfiguriert werden wenn Outlook f r eine Verbindung mit dem Exchange Server konfiguriert werden muss Dazu werden ein g ltiger Benutzername und ein Kennwort verwendet wobei der Voicemail PC Mitglied einer Arbeitsgruppe bleibt So konfigurieren Sie Outlook f r den Exchange Server 1 N N a 12 13 14 15 16 17 18 19 Erstellen Sie eine neue Mailbox auf dem Exchange Server z B Voicemail und weisen Sie ihr dasselbe Kennwort zu das auf dem Voicemail PC konfiguriert
163. Sie auf OK So l schen Sie Elemente und Bedingungen 1 W hlen Sie die Bedingung oder das Element das gel scht werden soll 2 Klicken Sie in der Symbolleiste auf as Die ausgew hlte Bedingung bzw das Element wird gel scht Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 263 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Verf gbare Bedingungselemente Kalender Das Element Kalender gibt an f r welche Tage des Jahres der Wert Wahr g ltig ist F hren Sie einen Doppelklick auf einem Tag aus um den Tag an oder abzuw hlen Ausgew hlte Tage werden mit schattiertem Hintergrund angezeigt z B wu Beachten Sie dass EN f r Wochenendtage steht Es wird jedoch nicht angezeigt ob der Tag ausgew hlt ist Das Element gibt Wahr zur ck wenn der heutige Tag ausgew hlt ist e Wenden Sie das logische ODER X an wenn mehrere Tage ausgew hlt sind In der Voreinstellung wird das logische UND X auf diese Bedingung angewendet Wenn mehrere Tage ausgew hlt sind kann das Element nicht Wahr zur ckgeben Es kann beispielsweise nicht gleichzeitig der 3 und der 4 M rz sein Wenn mehrere Tage ausgew hlt sind m ssen die ODER X Einstellungen angewendet werden In unserem Beispiel gibt das Element Wahr zur ck wenn das heutige Datum der 3 oder der 4 M rz ist So f gen Sie ein Kalenderelement hinzu 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf a Elementliste 2 Klick
164. Sie auf OK um die Details zu speichern und zum VPNM Konfigurationsfenster zur ckzukehren Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 57 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Si f gen Sie eine Benutzergruppe hinzu 1 Optional Markieren Sie die Option Platzhalter aktivieren Wenn diese Option ausgew hlt ist k nnen Sie das Fragezeichen zur Darstellung jeder beliebigen Ziffer verwenden 2 Klicken Sie im Bereich Benutzer f r VPNM Server auf den Befehl Bereich Hinzuf gen Das Fenster Bereich hinzuf gen wird angezeigt Benutzerbereich hinzuf gen Zu welchem YPN M Server geh ren diese Benutzer Hebenstellenbereich eingeben Start Anzahl der Benutzer EE Lokale Yorwahl eingeben Hemote Vonaabl eingeben Abbrechen 3 Geben Sie die Daten f r die Benutzer ein Diese Informationen m ssen vollst ndig eingegeben werden bevor die Benutzer hinzugef gt werden k nnen e W hlen Sie den VPNM Server dem Sie die Benutzer hinzuf gen m chten e Geben Sie die Anfangsnummer des Bereichs von Nebenstellennummern ein e Geben Sie die Ortsvorwahl ein e Geben Sie die externe Vorwahl ein 4 Klicken Sie auf OK um die Details zu speichern und zum VPNM Konfigurationsfenster zur ckzukehren So ndern Sie die Angaben zu einem VPNM Benutzer 1 Geben Sie im Bereich Benutzer f r VPNM Server den Namen des Benutzers ein dessen Angaben ge
165. Sie aus dem Feld Durchstellungsursprung die Nummer aus die auf dem Zieltelefon angezeigt werden soll e Geben Sie eine Beschreibung des Anrufs die auf dem Zieltelefon erscheinen soll in das Feld Beschreibung ein e Legen Sie den Wert f r Zeit berschreitung bei keiner Antwort fest Der ausgew hlte Wert legt fest wie lange der Voicemail Server auf eine Antwort warten soll bevor er seine Verbindung f r Zeit berschreitung bei keiner Antwort herstellt Snruflste IH achster Keine Antwort Besetz verkn pft werden Die Ergebnisse der Aktion Anrufliste m ssen mit den entsprechenden Aktionen Seite 232 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Aktion Zielwahlname Mit der Aktion Zielwahlname haben Anrufer die M glichkeit den Namen der Person und oder Gruppe die sie kontaktieren m chten anzugeben indem Sie die Telefonw hltasten mit ITU Standard Alphabetmarkierungen benutzen Dem Anrufer wird dann eine Liste mit verf gbaren passenden Namen abgespielt aus der er die gew nschte Auswahl treffen kann Ein Beispiel f r einen Anrufverlauf mit der Aktion Zielwahlname finden Sie im Abschnitt Zielwahlname unter VoiceMail Pro Die Aktion fordert den Benutzer auf den ben tigten Namen zu w hlen und dann die Taste zu dr cken Der Anrufer kann auch zum Beenden dr cken ohne eine Auswahl getroffen zu haben e Wird
166. Sie im Men Datei den Befehl Abmelden Sie werden vom VoiceMail Pro Server abgemeldet und in den Offline Modus versetzt Nun k nnen Sie entweder offline Konfigurations nderungen vornehmen und sich anschlie end wieder anmelden oder Sie k nnen sich an einen anderen Server anmelden um darauf zu arbeiten Weitere Informationen finden Sie unter Anmelden am VoiceMail Pro Server Hinweise e Das Abmelden ist nicht mit dem Herunterfahren der Software ber die Option Beenden identisch Weitere Informationen finden Sie unter Herunterfahren e Wenn Client und Server auf demselben Computer installiert sind steht die Option Abmelden nicht zur Verf gung Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 129 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Herunterfahren Zum Arbeitsschluss k nnen Sie den VoiceMail Pro Client herunterfahren Das Herunterfahren ist nicht mit dem Abmelden identisch Weitere Informationen finden Sie unter Abmelden So fahren Sie den VoiceMail Pro Client herunter 1 W hlen Sie im Men Datei den Befehl Beenden Wenn Sie keine Anderungen vorgenommen haben wird der VoiceMail Pro Client geschlossen und Sie gelangen zum Desktop zur ck Falls Sie doch Anderungen vorgenommen haben werden Sie in einer Meldung gefragt ob Sie diese speichern m chten 2 Wenn Sie die nderungen nicht speichern m chten klicken Sie auf Nein Es werden keine Anderungen gespeic
167. Sie sich insbesondere davon dass die erforderlichen Sprachen aufgef hrt werden F hren Sie gegebenenfalls einen Bildlauf durch um alle Informationen anzuzeigen Wenn Sie sich von der Richtigkeit der Einstellungen berzeugt haben klicken Sie auf Weiter um die Dateien zu kopieren Das Fenster f r den Setup Status wird angezeigt dem Sie entnehmen k nnen wie weit die Installation fortgeschritten ist e Falls die Einstellungen nicht richtig sind klicken Sie auf Zur ck und ndern Sie sie Nach abgeschlossener Installation werden Sie aufgefordert den Computer neu zu starten W hlen Sie Ja ich m chte den Computer jetzt neu starten Klicken Sie auf Fertig stellen um den Neustart sofort durchzuf hren Nachdem der Server PC neu gestartet wurde wird das Fenster IP Office Voicemail Pro E Mail Einstellungen angezeigt in dem Sie den Namen des E Mail Kontos angeben k nnen der f r vom VoiceMail Pro Server ausgehende SMTP E Mails verwendet wird Geben Sie in das Feld Kontodetails den Namen des zu verwendenden E Mail Kontos ein Alter nativ k nnen Sie auf Durchsuchen klicken und das gew nschte Konto suchen und ausw hlen Klicken Sie auf Weiter Das Fenster IP Office VoiceMail Pro SMTP E Mail Einstellungen wird angezeigt Hier k nnen Sie Angaben zum SMTP Server machen an den der VoiceMail Pro Server die Nachrichten senden soll Ein Vorschlag f r den Servernamen ist m glicherweise bereits eingetragen e Lassen Sie den Vorschlag u
168. So l schen Sie einen Anfangspunkt 1 W hlen Sie im Navigationsbereich den Anfangspunkt aus den Sie l schen m chten und klicken Sie anschlie end auf ze e Alternativ klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Anfangspunkt und w hlen Sie dann L schen 2 Sie werden gefragt ob Sie den ausgew hlten Anfangspunkt wirklich l schen m chten e Klicken Sie auf Ja um den Anfangspunkt zu l schen e Klicken Sie auf Nein um den L schvorgang abzubrechen So benennen Sie den Anfangspunkt f r einen Benutzer eine Gruppe oder einen Funktionscode um 1 Klicken Sie im Navigationsfenster mit der rechten Maustaste auf den Benutzer die Gruppe oder den Funktionscode und w hlen Sie Umbenennen Das Fenster Neuer Startpunktname wird aufgerufen Geben Sie den neuen Namen ein Klicken Sie auf OK Der Anfangspunkt wird umbenanntThe start point is renamed Anrufverl ufe als Text anzeigen Bei Support Anrufen und zu Diagnosezwecken kann es hilfreich sein VoiceMail Pro Module und Anfangspunkte als Textdateien anzuzeigen Anschlie end k nnen Sie den Inhalt der Textdatei auf dem Bildschirm darstellen Die Datei kann genau wie jede andere Textdatei ge ndert werden So zeigen Sie einen Anfangspunkt bzw ein Modul als Text an 1 W hlen Sie Men Datei gt Als Text anzeigen Ein Texteditor Fenster wird ge ffnet Die txt Datei enth lt Informationen ber alle Bedingungen und Sequenzen sowie alle Einzelheiten ber Anrufverl ufe Seite
169. Standard wenn nur die am h ufigsten verwendeten VoiceMail Pro Funktionen installiert werden sollen e Alle in der minimalen Installation enthaltenen Funktionen e Web Komponente der VoiceMail Pro Kampagne e Alle Sprachen Diese Option wird f r die meisten Benutzer empfohlen Benutzerdefinierte Installation W hlen Sie die Option Benutzerdefiniert wenn Sie die zu installierenden VoiceMail Pro Funktionen selbst ausw hlen m chten Es empfiehlt sich dass diese Option nur erfahrene Benutzer verwenden Folgende Funktionen sind vorausgew hlt und werden installiert es sei denn Sie heben die Markierung daf r auf um sie nicht zu installieren e VoiceMail Pro Client e VoiceMail Pro Server unter Windows 2000 2003 XP Professional als Dienst installiert e Web Komponente der VoiceMail Pro Kampagne e Hilfedateien und WAV Dateien f r Voicemail Ansagen e Hilfedateien und wav Dateien f r Voicemail Ansagen in der Sprache die der Sprache am n chsten kommt die gem der L nderkennung des Zielcomputers verwendet wird e Weitere Optionen f r die unterst tzte Sprache Anschlie end k nnen Sie zus tzlich zu installierende Komponenten ausw hlen wie etwa IMS Integrated Messaging Service Alternativ k nnen Sie Komponenten ausw hlen die entfernt werden sollen wenn sie nicht erforderlich sind und dadurch Speicherplatz eingespart werden kann z B die TTY Ansagen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 23 IP Offi
170. Terminaldienste Erm glicht m Gestartet Manuell Lokales System SB Treibererweiterung Unterst tzt 5 Manuell Lokales System Go berwachung verte H lt verkn pf Gestartet Automatisch Lokales System Ss Universeller Plug amp Erm glicht es Manuell Lokaler Dienst Ss Unterbrechungsfrei a Verwaltet ein Manuell Lokaler Dienst 4 Upload Manager verwaltet sy Gestartet Automatisch Lokales System Sy Verwaltung f r auto Erstellt eine W Manuell Lokales System Sa Verwaltung logische Erkennt und Gestartet Automatisch Lokales System Ss Verwaltungsdienst F Konfiguriert F Manuell Lokales System Sa yMProDEService Gestartet Automatisch Lokales System SZ Holcemal Pro Service sest rbet Automatisch Administrator Ga valumeschatterkopie Verwalter un Manuell Lokales System SEA VPIM Database Server Gestartet Automatisch Lokales System Ga PIM Server Gestartet Automatisch Lokales System Ga VPIMReceiver Automatisch Administrator Sa Warndienst Benachrichtig Manuell Lokaler Dienst a Webclient Erm glicht Wi Gestartet Automatisch Lokaler Dienst l N Erweitert Standard Der Dienst VoiceMail Pro Server sollte angezeigt werden Sein Status sollte auf Gestartet und derStarttyp auf Automatisch eingestellt sein Schlie en Sie das Dialogfeld Dienste So initialisieren Sie den VoiceMail Pro Anrufverlauf 1 W hlen Sie die Befehlsfolge Start gt Programme gt IP Office gt VoiceMail Pro Der Voi
171. UNGEN EINVERSTANDEN SIND GEBEN SIE DAS PRODUKT INNERHALB VON ZEHN 10 TAGEN NACH LIEFERUNG AN DEN HANDLER ZURUCK UM EINE ERSTATTUNG ODER GUTSCHRIFT ZU ERHALTEN Avaya gew hrt dem Endbenutzer eine Lizenz im Rahmen der nachfolgend beschriebenen Lizenztypen Die anwendbare Anzahl von Lizenzen und Kapazit tseinheiten f r die eine Lizenz gew hrt wird bel uft sich auf eine Lizenz 1 sofern in der Dokumentation oder in anderen Dokumenten die dem Endbenutzer zur Verf gung stehen nicht eine andere Anzahl angegeben ist Designierter Prozessor ist ein einzelner Standalone Computer Server ist ein designierter Prozessor auf dem eine Softwareanwendung ausgef hrt auf die mehrere Benutzer zugreifen k nnen Bei Software handelt es sich um Computer Programme im Objekt Code die urspr nglich von Avaya lizenziert sind und von Endbenutzern als Standalone Produkte oder vorinstalliert auf Hardware verwendet werden Bei Hardware handelt es sich um die standardm igen Hardware Produkte die urspr nglich von Avaya verkauft und vom Endbenutzer verwendet werden Lizenztypen Lizenz f r designierte Systeme DS Der Endbenutzer darf jede Kopie der Software jeweils auf nur einem designierten Prozessor installieren und verwenden sofern in der Dokumentation oder in anderen Dokumenten die dem Endbenutzer vorliegen nicht eine andere Anzahl angegeben ist Avaya hat Anspruch darauf dass der die designierte n Prozessor en durch Typ Seriennummer Funkt
172. Verbindungen auf der Registerkarte SMTP E Mail Einstellungen definieren Die Felder in dieser Registerkarte h ngen davon ab ob IMS oder VoiceMail Pro Networked Messaging VPNM installiert ist So konfigurieren Sie SMTP E Mail Einstellungen 1 ffnen Sie die Windows Systemsteuerung 2 W hlen Sie IP Office VoiceMail Pro aus Das Fenster IP Office VoiceMail Pro wird angezeigt 3 10 Klicken Sie auf die Registerkarte SMTP E Mail Einstellungen Spstemeinstellungen Ffadeinstellungen E Hail Einstellungen SMTF E Mail Einstellungen SMTFP Serrer Mal Server ZEME Fortnummer 25 Mal Drop E lnetpub malroat D rop d 1 Server erfordert Authentifizierur Kontoname Kennwort mn Challenge Response Authentication ER amp M MDS verwenden Geben Sie in das Feld Mail Server den Namen des SMTP Mail Servers ein Es sollte sich um einen vollst ndig qualifizierten Dom nennamen handeln Geben Sie in das Feld Portnummer den Namen des Eingangsports auf dem SMTP Mail Server ein Die Standardeinstellung ist 25 Geben Sie in das Feld Mail Drop den Namen des Zielordners f r ausgehende E Mails auf dem SMTP Server ein Dies ist bei installiertem VPNM erforderlich Klicken Sie andernfalls auf die Schaltfl che Durchsuchen und w hlen Sie den gew nschten Ordner aus Optional Um die Authentifizierung des Servers zu e
173. Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Konfigurieren von Benutzer Anrufernummern Die Ausgangsnummern k nnen in IP Office Manager f r einzelne Benutzer ge ndert werden Die Registerkarte Anrufernummern enth lt eine Liste von Anrufertelefonnummern f r die Einwahl Mehrere dieser Nummern k nnen sich auf den Voicemail Betrieb beziehen F r VoiceMail Lite k nnen folgende Einstellungen f r Anrufernummern verwendet werden e V lt ICLID des Anrufers gt Zugriff auf vertrauensw rdige Voicemail Ausgangsnummern Zeichenfolgen mit dem Pr fix v weisen auf Nummern hin von denen auf die Mailbox zugegriffen werden kann ohne dass der VoiceMail Code der Mailbox eingegeben werden muss e Solange der Intuity Modus andauert m ssen die Benutzer ihren Voicemail Code eingeben wenn sie die Nachrichtentasten an ihrem Telefon verwenden Wenn sie jedoch eine Taste programmiert haben um die Voicemail abzuh ren haben sie Zugriff auf ihre Mailbox ohne den Voicemail Code angeben zu m ssen e H lt Gruppenname gt Anzeige ber Gruppen Voicemail Erm glicht dem Benutzer den Empfang von Benachrichtigungen ber wartende neue Gruppennachrichten Geben Sie Hein gefolgt vom Gruppennamen z B HMain Weitere Informationen finden Sie unter Anzeige Nachricht wartet f r den Sammelanschluss e P lt Telefonnummer gt Voicemail R ckrufnummer Dieser Eintrag legt das Ziel f r R ckrufe abgehende Benachrichtigungen v
174. VoiceMail Pro B Allgemein Te gt StAaNGOrINAME EE ANSCHIII EE Klein KEE 2 IP Office Systemtyp CT Small Office Edition 10 L IP 406 V2 20 O IP412 30 O IP 500 30 3 Anzahl der erforderlichen gleichzeitigen VoicemailZugrtte Es ist f r jeden angegebenen IP Office Systemtyp maximal die in Klammern angegebene Anzahl m glich 4 Mailbox Betriebsmodus llntuity Emulationsmodus Standard O IP Office Modus 5 Von bestehender VoiceMail Lite Version aktualisieren O Nein O Ja wird der bestehende VoiceMail Lite Server PC f r VoiceMail Pro wieder verwendet O Nein O Ja PE SPEZIINKAN ON D 6 Interne Faxdurchwahl 0022200222200222io VoiceMail Pro kann f r die Weiterleitung von Faxanrufen an diese Nummer eingestellt werden 7 Hinweis zu Gespr chsaufzeichnung abspielen O Nein O Ja Wi Erforderlicher Nachrichtenspeicher Anzahl der Benutzer 020 Anzahl der Sammelanschl sse Maximale Nachrichtenl nge in Minuten Standardeinstellung 2 Minuten Durchschnittliche Anzahl von Nachrichten pro Mailbox 0 44042440 BR SH e Eh ek 2 Erforderlicher Mindestspeicherplatz f r Nachrichten MB kann errechnet werden mit 1 2 x 3x 4 Anzahl der Benutzer Anzahl der Sammelanschl sse x Max Nachrichtenl nge x Durchschn Anzahl von Nachrichten pro Mailbox
175. VoiceMail Pro umgeleitet und dann leitet VoiceMail Pro Faxanrufe an die pers nliche Faxnummer des Mailbox Eigent mers um wenn eine solche eingerichtet wurde Weitere Informationen enth lt das Benutzerhandbuch zur Intuity Mailbox Wenn f r Ihr Faxsystem eine Vorwahl Adressierung erforderlich ist z B beim Faxserver C3000 geben Sie keine Faxnummer im Feld System Faxnummer ein Geben Sie stattdessen die Vorwahlnummer ein damit eine Faxnachricht erkannt und an die Nebenstellennummer des gew nschten Empf ngers weitergeleitet werden kann Lautet die Vorwahl beispielsweise 55 wird einer Faxnachricht f r die Nebenstelle 201 automatisch die Vorwahl 55 hinzugef gt sodass die vollst ndige Nummer zu 55201 wird Das Feld System Faxnummer wird verwendet zur e Aktivierung der Faxerkennung Wenn VoiceMail Pro installiert wird ist die Faxerkennung standardm ig nicht aktiviert Ist die Faxerkennung deaktiviert werden Faxanrufe die sich in einer Voicmail Mailbox befinden an die definierte System Faxnummer umgeleitet e Definition des Standardziels f r Faxanrufe die bei einer Voicemail Mailbox eingehen und an ein Faxger t umgeleitet werden sollen 10 M chten Sie eine spezielle Vorwahl verwenden aktivieren Sie das Kontrollk stchen Als Vorwahl verwenden damit die Nummer die Sie im Feld System Faxnummer eingegeben haben verwendet wird Lassen Sie das Kontrollk stchen deaktiviert wenn Ihr Faxsystem keine Vorwahladressierung verwendet
176. Voicemail Benachrichtigung an externe Anschl sse vermitteln beispielsweise an Mobiltelefone oder Pager Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 185 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch R ckruf berblick Voicemail R ckruf ist ein Dienst bei dem VoiceMail Pro eine angegebene Nummer anruft wenn der Benutzer eine neue Voicemail Nachricht erh lt Wenn der R ckruf angenommen wird gibt das System die abgehende Benachrichtigung an und wartet auf eine Tasteneingabe als Best tigung bevor der zugeordnete Anrufverlauf fortgesetzt wird Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von VoiceMail Pro R ckruf Um diesen Dienst verwenden zu k nnen m ssen Sie in VoiceMail Pro einen R ckrufanfangspunkt konfigurieren und ber IP Office Manager eine R ckrufnummer eingeben Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Aktion Konfigurationsmen abspielen Einrichten eines R ckrufs Der unten erstellte Anrufverlauf ist ein sehr einfaches Beispiel In der Praxis k nnte auch ein Men eingef gt werden ber das der Benutzer auf andere Funktionen zugreifen kann Beispiel Durch den Zugriff auf die Aktion k nnen Benutzer verschiedene Mailbox Einstellungen einschlie lich der R ckrufnummer remote ndern Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Aktion Konfigurationsmen abspielen Bob Rogers gt Ruckruf Anfangspunklt p achster
177. Voicemail ge ffnet wird wird ein spezielles Formular angezeigt das es dem Benutzer erm glicht die Nachricht ber das Telefon abzuspielen Die Voicemail selbst verbleibt auf dem Voicemail Server Wird eine Voicemail entweder per E Mail oder per Telefon abgerufen weitergeleitet oder gel scht wird der Status sowohl in der Mailbox als auch im Posteingang verzeichnet Abspielen von Nachrichten mit dem PC Normalerweise werden Voicemail Nachrichten durch IMS ber das Telefon des PC Benutzers abgespielt IMS kann so eingerichtet werden dass die Voicemail Nachrichten als WAV Dateien gesendet und ber den PC abgespielt werden k nnen Dies stellt jedoch hohe Kapazit tsanforderungen an das Netzwerk und die Server und sollte daher vermieden werden F r eine Gespr chsminute muss normalerweise eine 1 MB gro e Datei ber das Netzwerk bertragen werden Netzwerkkenntnisse und Verwendung von Exchange Server F r die Installation von IMS ist Zugriff auf den Exchange Server des Kunden und auf andere wichtige Komponenten des Netzwerks erforderlich Die Installation sollte nur von einer Person durchgef hrt werden die ber gute Kenntnisse des Exchange Servers und des Microsoft Netzwerks verf gt Die Installation sollte au erdem nur gemeinsam mit dem Netzwerkadministrator des Kunden durchgef hrt werden Wichtig e Um eine erfolgreiche Installation von VoiceMail Pro mit IMS zu gew hrleisten m ssen die Schritte in den nachfolgenden Abschnitten
178. Wartungshandbuch Seite 275 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch VoiceMail Pro Zielwahlname berblick Mit der Aktion Zielwahlname k nnen Anrufer den ben tigten Benutzer oder die Benutzergruppe angeben indem sie den Namen ber die Telefonw hltasten eingeben und dann aus den Ergebnissen ausw hlen Um diese Funktion verwenden zu k nnen muss der Anrufer ein Telefon mit DTMF Wahl und ITU Buchstabentasten verwenden wie hier gezeigt I 71 ED SR LU K x _ SI LI Die folgenden Voraussetzungen m ssen erf llt sein bevor die Aktion Zielwahlname verwendet werden kann 1 Benutzernamen Die Benutzernamen m ssen ber IP Office Manager eingestellt werden Als Zielwahlname kann entweder das Feld Name oder Vollst ndiger Name des Benutzers verwendet werden Das Feld Vollst ndiger Name hat Vorrang vor dem Feld Name ndern von Namen Die erstellten VoiceMail Pro Mailboxen m ssen mit den vorhandenen Benutzernamen bereinstimmen Wenn ein Name ge ndert wird erstellt VoiceMail Pro eine neue Mailbox die mit dem neuen Namen bereinstimmt Achten Sie daher beim ersten Einrichten der Benutzer darauf dass die Eintr ge im Feld Name m glichst genau sind Das Feld Vollst ndiger Name wird f r Zielwahlname empfohlen da die Eintr ge unter Vollst ndiger Name ohne Auswirkung auf die vorhandenen Mailbox Eintr ge ge ndert werden k nnen 2 Aufze
179. Wartungshandbuch Seite 95 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Systemeinstellungen Andern allgemeiner Systemeinstellungen Obwohl Voicemail quasi sofort nach dem Einrichten der Standard Konfigurationseinstellungen von IP Office verwendet werden kann gibt es eine Reihe von allgemeinen Systemeinstellungen die Sie festlegen oder ndern k nnen sobald ein Voicemail Server im LAN ausgef hrt wird So richten Sie allgemeine Systemeinstellungen ein 1 ffnen Sie das Hauptfenster von VoiceMail Pro 2 W hlen Sie im Men Verwaltung den Befehl Voreinstellungen gt Allgemein Das Fenster Systemeinstellungen erscheint Allgemein Telefonb cher MAPI SNMP amp larm Outcalling Llient Serrer Verbindungszeituberschreitung Im EI ze Gtandard T elefonieschnittstelle Hicht zutreffend Vocemalkenpnwort Meldungsl nge ek May Anrufs YRL Aufzeichnungzl nge ek Hinweis zu Gespr chsaufzeichnung abspielen Srstem Fasnummer deaktiviert wenn leer Als Yaonsahlwenserden 7 Sub amp ddressing f r Fax aktivieren 3 Geben Sie im Feld Client Server Verbindungszeit berschreitung Min die Minutenzahl ein nach deren Ablauf bei Inaktivit t eine Zeit berschreitung ausgel st wird Sie k nnen den Wert auch die Schaltfl chen zum Erh hen bzw Verringern eingeben Nach Verstreichen der festgelegten Anzahl von Minuten erh lt ein inaktiver Benutzer
180. Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaft PositionInQueue e QTIM Schreibgesch tzt Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaft Estimated Answer Die folgenden Eigenschaften beziehen sich auf die Nachrichten in der Mailbox e NewMsgs Gibt die Anzahl neuer Nachrichten in der Mailbox der Sitzung zur ck Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaft NewMsgs e OldMsgs Gibt die Anzahl alter Nachrichten in der Mailbox der Sitzung zur ck Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaft OldMsgs e SavedMsgs Gibt die Anzahl gespeicherter Nachrichten in der Mailbox der Sitzung zur ck Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaft SavedMsgs e LastAccessedMsg Gibt den Namen der zuletzt aufgezeichneten oder abgerufenen Nachricht an Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaft LastAccessedMsg Hinweis VB Scripting unterst tzt nur Variantentypen Interne Variablen Einige der Variablen in VoiceMail Pro k nnen mit Hilfe eines Trennzeichens in kleinere Abschnitte unterteilt werden e Beispiel Eine CLI enth lt die Nummer 01707364143 Wenn der Anrufverlauf die Variable als CLI 0 4 referenziert wird der Wert 01707 ausgegeben denn es handelt sich um die ersten f nf Ziffern Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 281 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch CallingParty Eigenschaft Die Eigenschaft Ca
181. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Windows 2003 f r die Arbeit mit Web Kampagnen Seite 30 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Entfernen von Softwarefunktionen aus einer VoiceMail Pro Installation Wenn Sie eine benutzerdefinierte VoiceMail Pro Version installieren m chten k nnen Sie zus tzliche Funktionen zur Installation ausw hlen beispielsweise IMS Au erdem haben Sie die M glichkeit Funktionen auszuw hlen die Sie nicht installieren bzw vom Computer entfernen m chten Wenn eine Funktion bereits installiert ist K nnen Sie sie daher zum Entfernen ausw hlen So entfernen Sie eine Softwarefunktion aus einer VoiceMail Pro Installation 1 Installieren Sie die benutzerdefinierten Versionen von VoiceMail Pro Server und Client Weitere Informationen finden Sie unter Installieren einer benutzerdefinierten Version der VoiceMail Pro Server und Client Software 2 Wenn das Fenster Funktionen ausw hlen angezeigt wird k nnen Sie die Markierung der Funktionen aufheben die nicht installiert bzw vom Computer entfernt werden sollen e Wichtiger Hinweis Wenn Sie die Markierung im Optionsfeld einer bereits installierten Funktion entfernen wird diese von Ihrem Computer entfernt deinstalliert 3 Setzen Sie den Installationsvorgang wie f r die Installation der benutzerdefinierte Version von VoiceMail Pro Server
182. Www S Ordners auf dem Yo cemall Server Klicken Sie auf E um auszuw hleln auf welche Ansagedatei die Aktion f r die Neuaufzeichnung zugreifen soll Das Fenster Wave Editor wird aufgerufen e W hlen Sie eine bestehende Ansage aus e Klicken Sie auf Schlie en 3 Klicken Sie auf OK Die Aktion wird aktualisiert wWiedergabelizte bearbeiten Ma bel Ge Verbinden Sie das Ergebnis Weiter mit einer entsprechenden Aktion H Aktion Namen aufzeichnen kakun der Aktion Namen aufzeichnen kann der Anrufer den Namen seiner Mailbox oder einer angegebenen Mailbox aufzeichnen Ein Beispiel f r einen Anrufverlauf mit der Aktion Namen aufzeichnen finden Sie im Abschnitt Namen aufzeichnen unter VoiceMail Pro So f gen Sie eine Aktion Namen aufzeichnen hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol CS Konfigurationsaktionen und w hlen Sie ba Namen aufzeichnen 2 Auf der Registerkarte Speziell wird die Mailbox ausgew hlt deren Name aufgezeichnet werden soll Mailbox des Anrufers Die Mailbox die dem Anfangspunkt des Anrufs entspricht Voicemail Box W hlen Sie den Namen der Ziel Mailbox aus oder geben Sie den Namen ein Ma hst Verbinden Sie das Ergebnis Weiter mit einer entsprechenden Aktion Ein Beispiel f r diese Aktion in einem Anrufverlauf finden Sie unter Hinzuf gen eines Moduls zum Aufzeichnen von Namen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 224 IP Office 4 0 15 601063 Version 1
183. YoiceMail Ausweichgruppe In Warteschlange Yoice ufnahme Ansagen M Ansagen ein l Anrufe Zeit vor erster Ansage Sek Anruf als beantwortet kennzeichnen u Erste Ansage abspielen Ton nach Ansage wartemusik Zweite Ansage Zeit vor zweiter Ansage Sek Letzte Ansage wiederholen Wiederholen nach Sek 5 W hlen Sie die Dauer f r die der Anrufer in der Warteschlange verbleiben oder warten soll bevor er die erste Ansage h rt Die Standardeinstellung f r Zeit vor erster Ansage Sek betr gt 10 6 W hlen Sie den Ton nach Ansage Die Optionen sind Klingeln Wartemusik oder Ruhe Die Standardauswahl ist Wartemusik 7 Optional Aktivieren Sie Zweite Ansage wenn Sie eine weitere Ansage f r den Anrufer abspielen m chten 8 Optional W hlen Sie die Dauer zwischen der ersten und der zweiten Ansage Die Standardeinstellung ist 20 Sekunden 9 Optional Wenn die zweite Ansage wiederholt abgespielt werden soll bis der Anrufer verbunden ist aktivieren Sie Letzte Ansage wiederholen 10 Klicken Sie auf OK um die nderungen zu speichern 11 Klicken Sie auf ld um die Konfiguration mit IP Office zusammenzuf hren Die Standardansagen lauten Ansage 1 Leider sind alle Operatoren belegt Bitte warten Sie einen Moment Sie werden mit dem n chsten verf gbaren Operator verbunden Ansage 2 Leid
184. Zieladresse die Nebenstelle oder Gruppe ein an der das Telefon klingeln soll oder w hlen Sie eine Nebenstelle aus Anruf weiterleiten ap Zieladresse ________ 5 Die Aktion Weiterleiten enth lt keine Ergebnisse Der Anrufer wird direkt an die angegebene Nebenstelle vermittelt Im Beispiel w rde der Anufer an den Sammelanschluss Verkauf weitergeleitet Beispiele zur Verwendung dieser Aktion in einem Anrufverlauf finden Sie unter Beispiel f r eine obligatorische Ansage und Weiterleiten von Anrufen an Voicemail Beispiel f r einen Anrufverlauf Seite 230 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Aktion Fl stern MBei der Aktion Fl stern wird eine Aufzeichnung an einer Nebenstelle abgespielt Diese Nebenstelle kann den Anruf entweder entgegennehmen oder ablehnen Die abgespielte Aufzeichnung ist normalerweise das Ergebnis einer vorhergegangenen Sprachfrage Aktion obwohl auch eine Abh ren Aktion verwendet werden kann So f gen Sie eine Aktion Fl stern hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol E Telefonie Aktionen und w hlen Sie Fl stern 2 WEE E ag beer E Flustern Durchstelungsursprung auf Telefon Aufnahme abspielen fiir anaezeiatl Tr AE Beschreibung aut Telefon angezeigt peee a Ten zeltuberschreitung bei keiner Antwort Vor der eee abzuspielende Ansagen Nach der Ae abzuspielende An
185. a System Klicken Sie im Fenster Systemkonfiguration auf die Registerkarte System Aktivieren Sie Autom Aufzeichnen verbergen Die Anzeige REC am Endger t wird unterdr ck ST o Ee Je Speichern Sie die Konfiguration zur ck in das IP Office System Andern der Aufzeichnungszeit F r Aufzeichnungen die in einer VoiceMail Pro Mailbox abgelegt werden betr gt die maximale Aufzeichnungszeit eine Stunde So ndern Sie die Aufzeichnungsdauer 1 Starten Sie den VoiceMail Pro Client 2 Klicken Sie auf fr oder w hlen Sie Verwaltung gt Voreinstellungen gt Allgemein 3 Die Einstellung Max VRL Aufzeichungsl nge Sek wird nur f r Anrufe verwendet die in VRL aufgezeichnet werden Die maximale Aufzeichnungsl nge betr gt 3600 Sekunden 60 Minuten Klicken Sie auf OK Klicken Sie auf Speichern und live schalten Seite 160 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Sprachaufzeichnungsbibliothek ber die Sprachaufzeichnungsbibliothek kann VoiceMail Pro die automatisch oder manuell aufgezeichneten Anrufe an eine Anwendung von Drittanbietern bertragen Sie kann auch als Ziel f r Anrufe verwendet werden die ber die Aktion Nachricht hinterlassen in einem Anrufverlauf aufgezeichnet wurden Derzeit wird diese Betriebsart nur in Verbindung mit Avaya IP Office ContactStore unterst tzt Diese Anwendung stellt die Tools zum Sortieren Suchen und Wiedergeben von
186. age in der Wiedergabeliste e Unterbrechung von Ansagen durch T ne zulassen Zulassen der Bet tigung von Tasten f r Tonwahlsequenzen f r den Anrufer damit er eine Auswahl w hrend der Wiedergabe der SE EE Gi SEN treffen kann Figenscha von Allgemein EES Ufer war Unterbrechung von Ansagen durch Tone zulassen Abbrechen Hilfe Mit der Aktion Wiedergabeliste bearbeiten kann eine bestimmte Ansage in einem Anrufverlauf neu aufgezeichnet werden Auf diese Weise lassen sich Anrufverlauf Optionen erstellen mit denen der Voicemail Benutzer bei Betriebs nderungen Ansagen selbst aufzeichnen kann Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Wiedergabeliste bearbeiten Seite 204 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Verwenden des Wave Editors Der Wave Editor wird von VoiceMail Pro zum Ausw hlen Aufzeichnen und Abspielen von Ansagen verwendet Mit ihm k nnen vorhandene Ansagen ausgew hlt oder neue Ansagen aufgezeichnet werden Auf der Registerkarte Einstiegsansagen jeder Anrufverlaufsaktion k nnen Ansagen abgespielt werden bevor die Aktion ihre Hauptaufgabe ausf hrt Indem Sie einfach auf oder doppelt auf eine bestehende Ansage in der Liste klicken wird der VoiceMail Pro Wave Editor gestartet Hiermit k nnen Sie Ansagen ber den VoiceMail Pro Server PC oder eine Durchwahl im IP Office System aufzeichnen und absp
187. ager e Von VoiceMail Pro erkannte Faxanrufe Wird eine Faxmitteilung in einer Voicemail Mailbox hinterlassen kann VoiceMail Pro erkennen dass es sich bei dem Anruf um ein Fax handelt und den Anruf an ein Faxger t oder einen Faxserver f r den Empfang weiterleiten Der eingehende Anruf kann an eine System Faxnummer umgeleitet werden oder im Intuity Modus an eine Faxnummer die von einem Mailbox Eigent mer angegeben wurde e Faxanrufe k nnen an eine systemweite Faxnummer gesendet werden Wenn VoiceMail Pro einen Faxton erkennt leitet er den Anruf an die Nummer weiter die als System Faxnummer konfiguriert ist Diese Nummer kann eine analoge Nebenstelle sein die ber eine Faxkarte im Faxserver angeschlossen ist Weitere Informationen zum Konfigurieren einer analogen Nebenstelle finden Sie unter Konfigurieren einer analogen Nebenstellennummer als Faxnummer e Faxanrufe k nnen an eine benutzerdefinierte Mailbox Nummer gesendet werden Wenn ein eingehender Anruf als Fax erkannt wird und eine System Faxnummer festgelegt ist kann VoiceMail Pro pr fen ob die Zielnummer eine benutzerdefinierte Faxnummer ist Wenn ja wird die System Faxnummer ignoriert und der eingehende Anruf wird an die benutzerdefinierte Faxnummer umgeleitet Wenn keine benutzerdefinierte Nummer festgelegt wurde wird das Fax an die System Faxnummer gesendet Wenn eine System Faxnummer eingerichtet ist werden alle Faxanrufe die in Benutzer oder Sammelanschluss Mailboxe
188. ail Pro Client nennen 151 VoiceMail Pro Dienst aaaananenanenanenennnnnnnnnnnnnne 284 Voicemail HBro Lizenzen 281 Voicemail Hockut en 141 Voicemail Sequenz tele RE 243 Identifikation arena 243 bkundenansagen nenn 240 K ndenmend ze 242 Name aa 243 PaArKDEreIch ae 243 Welkhomponente nenn 2 EN EEN 35 Selten en 243 Voraussetzungen f r den PC 16 Vorhanden Daten kelel nle ssu tea aa 9 Vorhanden esse ee ea 9 et VEER 116 VPNM Ae Malte Din e EE 49 BEeNnlersuche Eet 60 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch IP Office 4 0 VENM 222er 49 VPNM etase 57 VPNMITeSIEN 82er 55 VH Anmwendung 151 154 W Warteschlange Gru ansagen nderm 146 Warteschlangen Anrufzeit n nnnnennnnnennnnnenenennne 147 Warteschlangenlimit n nnnnnnnnnnennnonennnennennnnnenennne 147 Warteschleifenansagen snssennessrneesrnnesnneesennne 144 Wo chenplane EE 236 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch IP Office 4 0 X AEN 68 XML Tags TT RR Lan EE 68 EE a ee te a a ee 68 Z Zatoa ee 125 165 AO 190 Zugriff Gammelanschluss VoicehMal 143 LEE 2 Seite 359 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Die Leistungsdaten und Angaben in diesem Dokument sind typisch und m ssen ausdr cklich schriftlich von Avaya best tigt werden bevor sie auf eine Bestellung oder einen Auftrag angewendet werden d rfen Anderungen und Erg nzungen an
189. ale Tonh he ist e middle Legt eine nderung der Tonh he fest die der aktuellen Geschwindigkeit hinzugef gt wird e Beispiele e lt pitch absmiddle 5 gt Dieser Text wird in der Tonh he 5 lt pitch gt und dieser in der normalen Tonh he wiedergegeben e lt piteh absmiddle 5 gt Der gesamte folgende Text wird in der Tonh he 5 wiedergegeben e lt pitch middie 5 gt Die aktuelle Tonh he wird um 5 Punkte reduziert Emph Betont ein Wort oder einen Abschnitt im Text Dieses Tag muss geschachtelt sein e Attribute F r dieses Tag sind keine Attribute verf gbar e Beispiel e Sagen Sie lt emph gt Buh lt emph gt Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 73 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Spell Mit diesem Tag wird die Engine veranlasst den geschachtelten Text buchst blich auszusprechen und nicht die Sprachregeln anzuwenden Das Tag ist n tzlich bei Zahlen die nicht als Zahl z B 3001 als dreitausendundeins sondern als Ziffern 3001 als drei null null eins gelesen werden sollen Dieses Tag muss geschachtelt sein e Attribute F r dieses Tag sind keine Attribute verf gbar e Beispiel e Die Telefonnummer lautet lt spell gt 555 3468 lt spell gt Silence F gt eine Sprechpause ein Dieses Tag muss leer sein e Attribute e msec Legt die Dauer in Millisekunden fest e Beispiel e Eine kurze Pause lt silen
190. amen Root vmp im Ordner des Voicemail Servers zu speichern Wenn Sie im Offline Modus arbeiten werden Sie aufgefordert anzugeben ob Ihre nderungen in der lokalen Datenbank oder auf dem externen Server gespeichert werden sollen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 193 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Importieren und Exportieren von Anrufverl ufen Sie k nnen alle Einstellungen f r VoiceMail Pro gleichzeitig als Datenbankdatei mdb Datei oder als einzelne Module importieren bzw exportieren Eine Moduldatei mod kann ein oder mehrere Module enthalten Ein Im bzw Exportieren kann beim Aktualisieren eines Systems von Nutzen sein da Sie dadurch die Einstellungen oder Module nicht ganz neu erstellen m ssen Wichtig e Ansagen k nnen nicht importiert oder exportiert werden sondern m ssen als einzelne Elemente verschoben oder neu aufgezeichnet werden e Wenn Sie eine Datenbank importieren wird der Inhalt der bestehenden Datenbank ersetzt So exportieren Sie eine Datei 1 Klicken Sie im Men Datei auf Import oder Export 2 W hlen Sie Verlauf der Anrufe exportieren 3 Klicken Sie auf Weiter 4 Geben Sie den Namen der zu exportierenden Datei ein e Sie k nnen auch auf Durchsuchen klicken den Dateityp f r den Export ausw hlen entweder die gesamte Datenbank oder ein Modul und anschlie end auf Offnen klicken Klicken Sie auf Weiter 6
191. amen der abzuspielenden WAVE Datei Dabei gilt folgendes Format e GREETINGS greeting Spielt die im Verzeichnis GREETINGS gespeicherte Gru nachricht ab Die Erweiterung WAV wird automatisch angeh ngt e L ACCOUNTS mailbox message Spielt die in der angegebenen Mailbox gespeicherte Nachricht ab Die Erweiterung WAV wird automatisch angeh ngt e CAMPAIGNS campaign message Spielt eine in der angegebenen Kampagne gespeicherte Kampagnennachricht ab Die Erweiterung WAV wird automatisch angeh ngt e Wenn der voll qualifizierte Pfad angegeben ist Laufwerk Pfad Datei wird der vollst ndige Pfadname verwendet Andernfalls wird die Datei relativ zum festgelegten Ablageort im Verzeichnis WAVS gespeichert e wait Ein optionaler Parameter der festlegt ob Voicemail die Wiedergabe sofort starten oder warten soll bis die WAVE Datei abgespielt wurde e interruptables Dieser Parameter dient f r zuk nftige Entwicklungen und sollte in der Werkseinstellung belassen werden e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Der Tastendruck mit dem die Wiedergabe beendet wird Seite 296 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client PlayWav Methode Mit der Methode PlayWav wird eine WAVE Datei ber Voicemail f r eine aktive Verbindung abgespielt Voice PlayWav wav As String wait As Boolean Tru
192. amit Faxmeldungen an die Mailbox des gew nschten Empf ngers weitergeleitet werden So richten Sie Routings f r eingehende Anrufe ein 1 St ees SS S Starten Sie IP Office Manager W hlen Sie im Navigationsfenster Routing ank Anrufe Klicken Sie auf Neuen Datensatz erstellen W hlen Sie Routing ank Anrufe Zeigen Sie die Registerkarte Standard an W hlen Sie in der Liste Dienstindikator die Option Alle aus Geben Sie im Feld Leitungsgruppennummer die Gruppennummer der entsprechenden Leitung ein Geben Sie im Feld Ankommende Rufnummer das Symbol ein Das Sternchen bedeutet f r alle eingehenden Ziffern Geben Sie im Feld Zielrufnummer einen Punkt ein Der Punkt bedeutet dass alle eingehenden Nummern 1 1 nach au en weitergeleitet werden bernehmen Sie f r alle anderen Details die Standardeinstellungen Standard Lienstindik ator Alle Daten Leitungsgruppennummer Ankommende Rufnummer Ankommende Sub Adresse Ankormmende CLI Zielrufnunmer L nderk ennung Priorit t Ausweich Nebenstelle Frofil bei Nachtbetrieb lt Keine gt Zelrufnummer be Hachtbetnieb i IK C 10 Klicken Sie auf OK Seite 124 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Konfigurieren von VoiceMail Pro Einrichten eines Funktionscodes zum Routing von Faxnachrichten Werden vorbestimmte Nummern verwendet m ssen Sie einen Funktionscode einrichten damit alle Fax
193. andbuch zu IP Office Manager da Aktion Gesch tztes Warteschlangenende Sagt die voraussichtliche Zeit bis zur Entgegennahme des Anrufs an Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Gesch tztes Warteschlangenende i Aktion Wartschlangenposition Sagt die Warteschlangenposition des Anrufers an Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Warteschlangenposition Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 254 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Verwenden des VoiceMail Pro Client Aktion Gesch tztes Warteschlangenende Die Aktion Gesch tztes Warteschlangenende teilt dem Anrufer in der Warteschlange die voraussichtliche Zeit bis zur Entgegennahme des Gespr chs mit Das gesch tzte Warteschlangenende basiert auf der Warteschlangenzeit der letzten 5 beantworteten Anrufe Das gesch tzte Warteschlangenende wird immer auf die n chste Minute aufgerundet Ein Beispiel finden Sie unter Anpassen der Warteschlangenfunktion Das gesch tzte Warteschlangenende wird von IP Office berechnet und zur Verf gung gestellt wenn das Abspielen einer ersten oder zweiten Warteschlangenansage f r einen Anrufer angefordert wird e Hinweis zur Priorit t des Routings ankommender Anrufe IP Office unterst tzt eine konfigurierbare Priorit tseinstellung 1 2 oder 3 f r das Routing ankommender Anrufe Anrufe mit einer h heren Priorit t werden in der Anrufwarteschlange an eine Position vor den Anrufen mit ni
194. andbuch Seite 217 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Aktion Nachrichten abrufen k n Aktion Nachrichten abrufen erm glicht Zugriff auf die Nachrichten in der Mailbox des Anrufers oder in einer angegebenen Mailbox Der Anrufer hat dann Zugriff auf die f r diese Mailbox eingerichteten Standardfunktionen Handelt es sich bei der Nebenstelle um einen vertrauensw rdigen Anschluss braucht der Benutzer weder Mailboxnummer noch code einzugeben Weitere Informationen erhalten Sie unter Erstellen eines vertrauensw rdigen Anschlusses So f gen Sie eine Aktion Nachrichten abrufen hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol Mailbox Aktionen und w hlen Sie KE Nachrichten abrufen 2 Die Registerkarte Speziell wird verwendet um entweder die Mailbox des Anrufers oder eine andere Mailbox auszuw hlen P achrcht abrufen von Ce Mailbox des Anrufers Mailbox el e Mailbox des Anrufers Die Mailbox die dem Anfangspunkt des Anrufs entspricht e Voicemail Box W hlen Sie den Namen der Ziel Mailbox aus oder geben Sie den Namen ein Wird eingegeben fordert Voicemail die Anrufer auf die erforderliche Mailboxnummer einzugeben N chstes Die Aktion Nachrichten abrufen F hrt zu dem Ergebnis Weiter F gen Sie eine Verbindung vom Ergebnis Weiter zu einer anderen Aktion hinzu Beispiele f r die in einem Anrufverlauf verwend
195. andem IER S pt w hlen Die neue Programm Features aus oder entfernen Die bereits fl installierte Features i Reparieren Hp Installieren Ge alle Frogramm Features erneut die vom vorherigen Setup Ka installiert wurden E Entfernen E Entfernen Sie alle installierten Features Irial kielel HIER weiter gt Abbrechen Andernfalls wird die Installation von IP Office VoiceMail Pro begonnen und das Begr ungsfenster angezeigt 5 Klicken Sie im Begr ungsfenster auf die Schaltfl che Weiter Daraufhin wird das Fenster Kundeninformationen angezeigt Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 33 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 6 Geben Sie in diesem Fenster einen Benutzernamen und den Firmennamen ein oder verwenden Sie die angebotenen Standardnamen Diese Einstellungen wirken sich nach der Installation nicht auf VoiceMail Pro aus W hlen Sie in demselben Fenster die Option durch die festgelegt wird wer VoiceMail Pro verwenden k nnen soll Es wird empfohlen Jeden der diesen Computer verwendet alle Benutzer auszuw hlen Klicken Sie im Kundeninformationsfenster auf die Schaltfl che Weiter Das Fenster Zielspeicherort ausw hlen wird angezeigt Klicken Sie im Fenster Zielspeicherort ausw hlen auf Durchsuchen und w hlen Sie den Ordner in dem die VoiceMail Pro Software installiert werden soll
196. ange Server konfigurieren Der erstellte Benutzername und das Kennwort werden bei der Installation des VoiceMail Pro Dienstes abgefragt Bei diesem Vorgang wird vorausgesetzt dass Outlook installiert ist jedoch noch nicht verwendet oder konfiguriert wurde Nun k nnen Sie die VoiceMail Pro Software installieren Weitere Informationen finden Sie unter Installieren der VoiceMail Pro Software VoiceMail Pro verwendet f r E Mails standardm ig SMTP Diese Einstellung m ssen Sie zu MAPI ndern Weitere Informationen finden Sie unter Umschalten von VoiceMail Pro in den MAPI Betrieb Au erdem m ssen Sie in VoiceMail Pro die Einstellungen f r das SMTP E Mail Konto auf die Einstellungen des E Mail Servers des Kunden setzen Weitere Informationen finden Sie unter ndern der Kontoeinstellungen f r SMTP E Mail Erstellen eines Voicemail Benutzerkontos So erstellen Sie ein Voicemail Benutzerkonto 1 Melden Sie sich auf dem Server PC als lokaler Administrator an und erstellen Sie einen neuen Benutzer In diesem Beispiel lautet der Name des erstellen Benutzerkontos Voicemail 2 Geben Sie ein sicheres Passwort an Deaktivieren Sie Benutzer muss das Passwort bei der n chsten Anmeldung ndern und aktivieren Sie Passwort l uft nie ab Klicken Sie auf Erstellen und dann auf Schlie en Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Neues Konto und w hlen Sie Eigenschaften Klicken Sie auf die Registerkarte Mitglied von Klicken Sie auf Hinzu
197. anrufe an die vorbestimmten Nummern weitergeleitet werden Einrichten eines Funktionscodes zum Routing von Faxnachrichten an vorbestimmte Nummern 1 ffnen Sie IP Office Manager 2 Klicken Sie im Navigationsfenster auf9 Funktionscode Alle vorhandenen Funktionscodes sind aufgef hrt 3 Klicken Sie im Gruppenfeld auf Neuen Datensatz erstellen und w hlen Sie Funktionscode A Geben Sie die Einzelheiten in die Felder ein Funktionscode Code Funktion wahlen Telefonnummer Leitungsgruppennummer L nderkennung verrechnungscode b x 7 d erzeingen Code Geben Sie die Nummer der Querverbindung ein z B 54XXX Die 54 entspricht dann der Querverbindung zum Faxserver Das Beispiel 54XXX zeigt dass alle 5 stelligen Nummern die mit 54 beginnen mittels dieses Funktionscodes abgewickelt werden Das XXX wird durch eine dreistellige Nebenstelle ersetzt die der Faxserver zur Identifikation der entsprechenden Mailbox verwenden kann Funktion Klicken Sie auf W hlen Telefonnummer Geben Sie einen Punkt ein Der Punkt bedeutet dass die Telefonnummer genauso an den Faxserver weiterleitet wird wie sie empfangen wird d h die Querverbindung wird weitergeleitet Lautet die Telefonnummer des eingehenden Anrufs 54201 wird die Telefonnummer 54201 an den Faxserver weitergeleitet Leitungsgruppennummer Geben Sie die Nummer der Leitungsgruppe ein z B 30 L nderkennung Lassen Sie dieses Feld leer Verrechnungscode erz
198. argestellt von Anf hrungszeichen eingeschlossen sein Verwenden von Funktionscodes f r den Zugriff auf Voicemail Die Kurzwahlfunktion VoiceMail Abfragen kann verwendet werden um Anrufer an Voicemail weiterzuleiten Der Voicemail Dienst den sie erhalten wird im Feld Telefonnummer festgelegt Die Telefonnummer muss in Anf hrungszeichen eingeschlossen werden Weitere Informationen finden Sie unter Voicemail Telefonnummern e In den vorliegenden Beispielen wurde 80 verwendet es kann jedoch ein beliebiger Funktionscode gew hlt werden Beispiel 1 Zugriff auf die Mailbox Haupt ber den folgenden Funktionscode k nnen Sie auf die Haupt Mailbox zugreifen Das Zeichen gibt an dass Nachrichten abgerufen werden Mit einem geben Sie an dass eine Nachricht in der Mailbox hinterlassen werden soll Feld Enth lt Voicemail Sammlung Teitungsgruppen D o lt Beispiel 2 Zugriff auf ein VoiceMail Pro Modul Auf ein erstelltes VoiceMail Pro Modul mit der Bezeichnung Zeit berpr fung k nnen Sie mit dem folgenden Funktionscode zugreifen Feld Enth lt Voicemail Sammlung _Leitungsgruppen ID_ _ In Sie k nnen auch mit der Funktionscodefunktion Voicemail Knoten auf die Anfangspunkte von Funktionscodes zugreifen Die Funktion verwendet den Namen eines Anfangspunkts als Telefonnummer ohne umschlie Bende Klammern Seite 138 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Admi
199. arten muss So geben Sie eine gesperrte Anmeldung frei 1 ffnen Sie das Hauptfenster von VoiceMail Pro 2 Markieren Sie im Navigationsfenster den Eintrag VoiceMail Pro Administratoren Der Name Typ und Status aller vorhandenen VoiceMail Pro Administratorbenutzer wird im Detailfenster angezeigt 3 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen des Administratorbenutzers dessen ID gesperrt wurde 4 W hlen Sie ndern Das Fenster Administrator ndern wird ge ffnet a K Wi D e ans W Administrator ndern i x Benutzername Mta ma AE Typ Adriniztrator X Passwort we 5 tatus Inakt y Passwort best tigen Abbrechen Hite 5 Klicken Sie auf den Pfeil Status und w hlen Sie als Status Inaktiv 6 Klicken Sie auf OK 7 Klicken Sie auf CS Speichern und live schalten Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 133 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Allgemeine Verwaltung Andern der Zeituberschreitung bei Inaktivit t Wenn ein Benutzer angemeldet ist und den VoiceMail Pro Client verwendet k nnen sich keine anderen Benutzer anmelden Standardm ig ist der Wert f r die Zeit berschreitung so eingestellt dass Benutzer eine Warnmeldung erhalten und automatisch abgemeldet werden wenn sie f nf Minuten lang inaktiv waren Wenn Benutzer die Warnmeldung angezeigt bekommen k nnen diese die Zeit berschreit
200. artungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Aktion Ziffern berpr fen Die Aktion Ziffern berpr fen wird unter VoiceMail Pro 1 2 6 oder h her unterst tzt F r diese Aktion muss der Anrufer eine bestimmte Abfolge von Tonwahl Ziffern eingeben So f gen Sie eine Aktion Ziffern berpr fen hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol Ka Bedingungsaktionen und w hlen Sie Ziffern berpr fen 2 F llen Sie auf der Registerkarte Speziell die Felder mit den entsprechenden Details aus 5chlusselfolge validiereri CH welcher Schlusselfolge muss der Anrufer passen N Timeout nach Sekunden e Welche Nummernfolge muss der Anrufer eingeben Geben Sie die Nummernfolge ein die der Anrufer w hlen muss um das Verbindungsergebnis Wahr zu erhalten Wenn der Eintrag abgeschlossen ist sollte der Benutzer dr cken Dies sollte in der Einstiegsansage erw hnt werden e Zeit berschreitung nach Wird verwendet wenn der Anrufer keine Ziffern eingibt oder die Eingabe nicht innerhalb der vorgeschriebenen Zeit beendet In diesem Fall wird das Verbindungsergebnis Zeit berschreitung verwendet w h 2 M gliche Ergebnisse diese Aktion sind Wahr Falsch und Zeit berschreitung Das Verbindungsergebnis Wahr wird verwendet wenn der Anrufer die passende Nummernfolge w hlt Das Verbindungsergebnis Falsch wird verwendet wenn der Anrufer nicht die passende Nummernfolge
201. atens tze werden anschlie end in die VoiceMail Pro Variablen DBDI 0 bis DBD 5 eingef gt Mit der Aktion Daten von Datenbank abrufen k nnen Sie den ersten n chsten vorigen oder letzten Datensatz abrufen e Ek Datenbank schlie en Schlie t die Datenbankverbindung Die Datenbank wird automatisch geschlossen wenn der Anrufer das Gespr ch beendet Beispiel Datenbankszenario In diesem Beispiel eines Anrufverlaufs wurde ein automatischer Assistent erstellt der Anrufern die Bestellung von B chern erm glicht Die Buchdaten sind in einer Microsoft Access Datenbank abgelegt Anrufer k nnen entweder die ISBN Nummer oder den Namen des Autors eingeben Titel und Preis des Artikels werden nachgeschlagen so dass der Anrufer den Artikel gegebenenfalls kaufen kann Anrufer die das Buch kaufen k nnen Angaben zu ihren Kreditkarten und eine Kontaktnummer eingeben Beispiel der im Anrufverlauf verwendeten Datenbank SS Booklist Table E AE James Herbet The Fog James Herbet The Rats JD Salinger The Catcher in the Hye Jk Rowling The Harry Potter Books A A Milne winnie the Poa Rudyard Kipling The Jungle Books Jonathan Swit Gulliver s Travels Record a gt 3 lui let 23 Hinweis e Eine Kopie dieser Datenbank die VoiceMail Pro Datenbank und die verwendeten wav Dateien finden Sie unter Beispiele f r VoiceMail Pro Module Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 303 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2
202. atisch angeh ngt e L ACCOUNTS mailbox message Leitet die in der angegebenen Mailbox gespeicherte Nachricht weiter Die Erweiterung WAV wird automatisch angeh ngt e CAMPAIGNS campaign message Leitet eine in der angegebenen Kampagne gespeichert Kampagnennachricht weiter Die Erweiterung WAV wird automatisch angeh ngt e Wenn der voll qualifizierte Pfad angegeben ist Laufwerk Pfad Datei wird der vollst ndige Pfadname verwendet Andernfalls wird die Datei relativ zum Verzeichnis WAVS gespeichert e mailbox Die Mailbox an die die Nachricht weitergeleitet wird e ident Die mit der Nachricht zu verkn pfende CLI e R ckgabewert Der Name der neuen Nachricht FullFilename Methode Die Methode FullFilename wird verwendet um den Kurznamen der Datei in den entsprechenden voll qualifizierten Pfadnamen zu bersetzen Voice FullFilename file As String As String e Parameter e file Enth lt den Namen der zu bersetzenden Datei e GREETINGS greeting Die Datei wird relativ zum Verzeichnis GREETINGS gespeichert e L ACCOUNTS mailbox message Die Datei wird relativ zum Verzeichnis ACCOUNTS gespeichert e CAMPAIGNS campaign message Die Datei wird relativ zum Verzeichnis CAMPAIGNS gespeichert e Wenn der voll qualifizierte Pfad angegeben ist Laufwerk Pfad Datei wird der vollst ndige Pfadname verwendet Andernfalls wird die Datei relativ zum festgelegten Ablageort im Verzeichnis WAVS gespeichert e R ck
203. aus abruft z B vom Mobiltelefon oder der privaten Nummer kann diese Nebenstelle bzw Nummer als ein vertrauensw rdiger Anschluss festgelegt werden So konfigurieren Sie einen vertrauensw rdigen Anschluss 1 ffnen Sie IP Office Manager Klicken Sie im Navigationsbereich auf H Benutzer und w hlen Sie den einzelnen Benutzer aus 3 W hlen Sie die Registerkarte Anrufernummern F gen Sie eine Rufnummer des Anrufers V hinzu Geben Sie die Nebenstellennummer des Benutzers ein Zum Beispiel m chte ein Benutzer mit Nebenstellennummer 214 in der Lage sein seine Voicemail Nachrichten abzufragen ohne seinen Voicemail Code einzugeben Als Anrufernummer w rde V214 eingegeben Geben Sie eine andere Nebenstellennummer ein Ein Benutzer mit Nebenstellennummer 214 m chte beispielsweise in der Lage sein seine Nachrichten von Nebenstelle 204 abzurufen In diesem Fall w rde als Anrufernummer V204 eingegeben Wenn der Benutzer mit der Nebenstellennummer 214 nun an der Nebenstelle 204 eine Kurzwahl w hlt braucht er keinen Voicemail Code anzugeben Diese Funktion wird f r Benutzer einer Intuity Mailbox nicht unterst tzt F gen Sie eine V Anrufernummer ein die die externe Telefonnummer enth lt Beispiel Die Anrufernummer V01923 38383 w rde eingegeben wenn die externe Nummer 01923 38383 lauten w rde Wenn der Benutzer die als Routing ank Anrufe f r Voicemail eingerichtete Nummer vom vertrauensw rdigen Anschluss w hlt wird er nich
204. automatisch die Vorwahl 54 hinzugef gt sodass die vollst ndige Nummer zu 54201 wird 4 M chten Sie eine spezielle Vorwahl verwenden aktivieren Sie das Kontrollk stchenAls Vorwahl verwenden damit die Nummer die Sie im Feld System Faxnummer eingegeben haben verwendet wird Lassen Sie das Kontrollk stchen deaktiviert wenn Ihr Faxsystem keine Vorwahladressierung verwendet Wichtig e Damit diese Funktion benutzt werden kann m ssen Sie auch einen Funktionscode einrichten Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten eines Funktionscodes zum Routing von Faxnachrichten an vorbestimmte Nummern Sie auch den Abschnitt Konfigurieren eines C3000 Faxservers in dem ein unterst tzter Faxserver beschrieben wird der diese Funktion nutzt Seite 118 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Konfigurieren von VoiceMail Pro 5 Die meisten Faxserver f hren die Faxweiterleitung auf der Basis des mit dem Faxanruf erhaltenen DTMF Signals durch Aktivieren Sie das Feld Sub Addressing f r Fax aktivieren damit das DTMF Signal an den Faxserver weitergegeben wird nachdem der Anruf entgegengenommen wurde Dies ist so eingerichtet damit die Faxmitteilung an die E Mail Adresse des gew nschten Empf ngers weitergeleitet werden kann 6 Klicken Sie auf OK 7 Klicken Sie auf Speichern und live schalten Werden vorbestimmte Nummern verwendet k nnen Sie als n chstes einen Funktionscode einrich
205. ave Editors W hlen Sie welche Optionen f r den Kunden verf gbar sein sollen nachdem obige Ansage abgespielt wurde Aktivieren Sie die K stchen um die Optionen auszuw hlen die dem Kunden zur Verf gung stehen sollen Dann ist nur noch das Dr cken der entsprechenden Taste erforderlich e Voicemail Sequenz speichern und danach schlie en Speichert die Antworten des Anrufers und trennt dann die Verbindung e Antworten in Voicemail Sequenz einspielen Gibt die Antworten der Kunden wieder und wiederholt das Kundenmen e Die komplette Voicemail Sequenz neu starten L scht die Antworten des Kunden und beginnt die Abfolge von Fragen und Antworten erneut e Voicemail Sequenz schlie en ohne zu speichern Trennt die Verbindung zum Anrufer ohne seine Antworten zu speichern B Optionen verschieben Sie k nnen die aktuell markierte Option so verschieben dass sich die mit dieser Option verbundenen Tasteneingaben unterscheiden Zeit berschreitung Bestimmt wie lange der Voicemail Server auf Antwort warten soll bevor er die Verbindung f r das Ergebnis Keine Antwort herstellt Voicemail Sequenzidentifikation Das Fenster Voicemail Sequenzidentifikation des Assistenten f r Voicemail Sequenzen wird verwendet um einen Parkplatz f r die Voicemail Sequenz zu bestimmen und der Voicemail Sequenz einen Namen zuzuweisen Wo soll diese Voicemail Sequenz geparkt werden Geben Sie eine Parkbereichnummer f r die Voicemail Sequenz
206. befolgt werden Beachten Sie insbesondere die angegebenen Berechtigungen e Die Installation der IMS Komponenten auf dem VoiceMail Pro Server ist Teil der VoiceMail Pro Installation Seite 76 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Einschr nkungen von IMS IMS wurde f r ein System entwickelt das einen IP Office und einen Microsoft Exchange Server umfasst Der Dienst kann in einem System mit mehreren Telefonsystemen verwendet werden solange f r dieses System nur ein zentraler Voicemail Server verwendet wird Folgende Aktionen k nnen nicht mit IMS durchgef hrt werden e Speichern einer Voicemail e Verfassen einer neuen Voicemail e Beantworten einer Voicemail e Anh ngen von Kommentaren an eine weitergeleitete Voicemail e Markieren einer Voicemail als dringend Voicemails sollten nicht in ffentliche Ordner abgelegt werden Client PCs mit Windows 98 m ssen ber TCP IP eine Verbindung zum IMS Server PC herstellen Clients die kein TCP IP verwenden werden nicht unterst tzt Um die Startdauer kurz zu halten berpr ft IMS beim Starten nur den Root Posteingang auf neue Nachrichten IMS Komponenten IMS besteht aus den folgenden Komponenten e VoiceMail Pro Stellt f r Benutzer der IP Office Nebenstellen Voicemail Dienste bereit e IMS Server Diese Komponente umfasst zwei auf dem VoiceMail Pro Server PC installierte Dienste e IMS
207. ben Sie einen Namen ein z B Zeit berpr fung Geben Sie eine Nummer ein in diesem Fall VM Zeit berpr fung Klicken Sie auf OK e Beispiel 3 Routing eingehender Anrufe Die VM Bezeichnung kann im Feld Zielrufnummer einer Route f r ankommende Anrufe in Manager verwendet werden Hierdurch haben Sie die M glichkeit Anrufe die den Kriterien der Route f r ankommende Anrufe entsprechen an eine bestimmte Mailbox oder ein VoiceMail Pro Modul weiterzuleiten Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 139 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Voicema il Telefonnummern Dieser Abschnitt beschreibt die Optionen die mit den Funktionscodes f r VoicemailAbfragen und VM verwendet werden k nnen um auf eine Mailbox oder einen VoiceMail Pro Anfangspunkt zuzugreifen VoiceMail Lite und Pro Im vorliegenden Beispiel wurde eine Mailbox mit der Bezeichnung Haupt und der Nebenstellennummer 200 verwendet Funktionscode Feld Anwendungsnummer Nachrichten abfragen VM 200 VM Haupt Nachricht hinterlassen 200 VM 200 Haupt VM Haupt Ein Benutzer der versucht Mail von Benutzer Mailboxen abzufragen wird nach dem Voicemail PIN Code gefragt wenn er versucht ber einen nicht vertrauensw rdigen Anschluss auf die Mailbox zuzugreifen Weitere Informationen erhalten Sie unter Erstellen eines vertrauensw rdigen Anschlusses VoiceMail Pro Anfangspunkte F
208. bereitstellen und sie dann in die Warteschlange zur ckstellen Im Rahmen dieses Anrufverlaufs mit den Startpunkten In Warteschlange oder Immer noch in Warteschlange werden die Anrufer mit der Standardaktion f r alle nicht verkn pften Ergebnisse zur ck in die Warteschlange gestellt und nicht getrennt e Hinweis zur Priorit t des Routings ankommender Anrufe IP Office unterst tzt eine konfigurierbare Einstellung f r Priorit t 1 2 oder 3 f r das Routing ankommender Anrufe Anrufe mit einer h heren Priorit t werden in der Anrufwarteschlange an eine Position vor den Anrufen mit niedriger Priorit t verschoben Diese Funktion ist mit den Nachrichten Gesch tztes Warteschlangenende und Warteschlangenposition nicht kompatibel da die gesprochene Warteschlangenposition und das gesch tztes Warteschlangenende von Anrufen mit h herer Priorit t au er Kraft gesetzt werden k nnen Ein Anrufer h rt beispielsweise dass er in der Warteschlange auf Position 5 steht Geht dann ein Anruf auf einer Route f r ankommende Anrufe mit h herer Priorit t ein k nnte der Anrufers in der Warteschlange beim n chsten Abh ren auf Position 6 stehen wodurch er in der Warteschlange nach hinten f llt LIE Eine weitere Anpassung kann auch ber eine mm Men aktion erfolgen bei der der Anrufer ausw hlen kann ob er eine Nachricht hinterlassen an eine andere Nummer vermittelt oder in die Warteschlange zur ckgestellt werden m chte Mit den beiden VoiceMail P
209. berschrieben wird damit sie der Windows Version entspricht W hlen Sie diese Option wenn der Integrated Messaging Service oder VPNM installiert werden sollen Weitere Informationen finden Sie unter Integrated Messaging Service IMS und VPNM Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 9 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Systemplanungsformular Eine Microsoft Word Vorlage f r ein Formular zur Systemplanung ist auf der Dokumentations CD von IP Office verf gbar Alternativ dazu ist ein Exemplar des Formulars weiter unten abgebildet Durch das Ausf llen dieses Formulars helfen Sie eine erfolgreiche Installation und Implementierung von VoiceMail Pro sicherzustellen M glicherweise muss sowohl der Kunde als auch der Installateur dieses Formular vor der Installation mehrere Male durcharbeiten A Kontakte 1 Hauptkundenkontakt Dies sollte eine vom Kunden festgelegte Person sein die in der Lage ist Entscheidungen hinsichtlich der Installation und anderer Aspekte zu treffen 2 Technischer Kundenkontakt Dies sollte eine Person sein die mit den bestehenden Daten Telefoniesystemen vertraut ist und in der Lage ist unter anderem PC Benutzerkonten zu autorisieren Server Neustarts zu arrangieren usw 3 gt SeI VICE ZIe EH 8 ln KEEN Seite 10 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von
210. besteht aus einer Reihe von Anfangspunkten Wenn der Voicemail Server einen Anruf entgegennimmt sucht er nach einem bereinstimmenden Anfangspunkt der ggf die Ausf hrung von weiteren verkn pften Aktionen erm glicht Wird keine bereinstimmung gefunden stellt der Server die standardm igen Voicemail Funktionen f r den Anruf zur Verf gung Datei Bearbeiten Aktionen Werwalt A ls mm Ei C Spezielle Anfangspunkte Bene Benutzer e d Gruppen rg e Funktianscodes S ep standard Anfangspunkte e Vocehdat Pro dministratoren Das Navigationsfenster enth lt eine erweiterbare und reduzierbare Liste mit Anfangspunkten Diese k nnen als Anfangspunkte f r einzelne Benutzer Sammelanschl sse Funktionscodes und als Standard Anfangspunkte dienen spezielle Anfangspunkte Dieser Ordner enth lt die Anfangspunkte f r Benutzer Gruppen und Funktionscodes Benutzer Dieser Ordner enth lt Anfangspunkte die f r einzelne Benutzer eingerichtet wurden Wird dieser Ordner ausgew hlt erscheint eine Liste im Fensterbereich Details in der die Namen der Mailbox Eigent mer f r beliebige Anrufverl ufe aufgef hrt sind die der ausgew hlten Mailbox zugeordnet wurden Folgende weitere Details werden angezeigt e Die Nebenstellennummer die der Mailbox zugeordnet wurde e Die Gr e der Mailbox gemessen am Speicherplatz in KB der von den wav Dateien im Mailbox Ordner dieses Benutzers belegt ist e Die Anzahl der
211. bis W hlen Sie 9 G0019 G0029 W hlen Sie 9 Seite 334 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Anhang G0045 Anleitungen zur Eingabe Ihrer Outcalling Nummer erhalten Sie G0046 Anleitungen zur Konfiguration der Outcalling Funktion erhalten Sie G0047 Sie sind nicht zur Eingabe einer Nummer berechtigt G0051 So kehren Sie zum Hauptaktivit tsmen zur ck G0087 Hierbei legt Null fest dass die zeitweilige Gru ansage nie ung ltig wird al en Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 335 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch G0106 G0107 G0108 Sonstige G0109 SMS GO110 G0111 G0112 G0113 G0120 G0121 F r intern G0122 F r Schreibtisch G0123 F r zu Hause G0124 F r Mobiltelefon G0125 F r zeitweilig G0126 G0127 G0128 G0129 GO0130 G0131 G0140 G0141 G0142 G0143 G0144 G0145 G0147 G0148 G0149 G0150 G0151 G0152 Ihre Anrufausweitungen werden so konfiguriert dass die folgenden Anschl sse in der aufgef hrten Reihenfolge angerufen werden Teilnehmer Sekret rin Voicemail Ausweitung Eine Ausweitungsliste Nebenstelle F r keine F r Teilnehmer F r Sekret rin F r Sonstige F r SMS F r Voicemail F r Ausweitung Zurzeit F r Hilfe F
212. bis der Anrufer an eine Folgeaktion weitergeleitet wird wenn keine bereinstimmende Taste gedr ckt wird 1 Aktivieren Sie die Option Maximale Wartezeit auf Tastendr cke 2 Geben Sie die Wartezeit bis der Anrufer weitergeleitet werden soll in Sekunden ein Sie k nnen die Registerkarte Einstiegsansagen verwenden um eine entsprechende Nachricht aufzuzeichnen die den Anrufer auf die verf gbaren Weiterleitungsoptionen hinweist Nach dem Speichern der Aktion wird sie mit den ausgew hlten Weiterleitungsoptionen aktualisiert Wurde die Option Zeit berschreitung ausgew hlt so erscheint diese ganz oben in der Aktion Men In diesem Beispiel wurden die Weiterleitungsoptionen 1 und 2 ausgew hlt Die Ergebnisse 1 und 2 m ssen mit ensprechenden Weiterleitungsanschl ssen verkn pft werden Beispiele f r die in einem Anrufverlauf verwendete Aktion finden Sie unter e Verwenden der Aktion Konfigurationsmen abspielen e Beispiel eines Anrufverlaufs f r Mobile Twinning Kopplung mit Mobiltelefon e Weiterleiten von Anrufen an Voicemail Beispiel f r einen Anrufverlauf e ndern der Sprache f r Systemansagen e ndern der Spracheinstellung f r TTY Ger te Seite 214 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Aktion Gehe zu Sie Aktion Gehe zu leitet den Anrufer an einen anderen Anfangspunkt weiter So f gen Sie eine Aktion Gehe zu hi
213. bol Wochenplaner wird hinzugef gt 7 F hren Sie einen Doppelklick auf Wochenplaner aus um das Wochenplaner Fenster zu ffnen 8 Markieren Sie die Tage Montag bis Freitag Die Anfangs und Endzeiten f r die Wochentage brauchen nicht ge ndert zu werden 9 Klicken Sie auf OK Das Symbol S vor der Bedingung Wochenplaner zeigt an dass der Logikoperator UND verwendet wird Die Gesch ftszeiten lauten Montag oder Dienstag oder oder Freitag daher muss die Logik zu ODER ge ndert werden e Klicken Sie in der Symbolleiste auf Logik und w hlen Sie SI ODER e Klicken Sie im Fenster Bedingungseditor auf den Wochenplaner Die Logikeinstellung wird zu Il ge ndert dieses Symbol steht f r die Logik ODER 10 Klicken Sie auf OK Die Bedingung kann zu einer Aktion Bedingung testen hinzugef gt werden Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Bedingung testen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 265 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Bedingung 2 Mit dem Element Bedingung wird der Wert einer bereits bestehenden Bedingung mit einer anderen Bedingung kombiniert Beispiel Mit dem Wochenplaner wird eine Arbeitswoche erstellt Die Woche dauert immer von Montag bis Freitag 09 00 bis 18 00 Uhr Das Bedingungselement kann verwendet werden um die Bedingung so zu ndern dass Kalenderdaten wie gesetzliche Feiertage ber cksichtigt w
214. bole Diese Symbole k nnen unter Um st nden abgeblendet sein je nachdem welcher Bereich des VoiceMail Pro Bildschirms gerade aktiv ist Speichern unter Weitere Informationen finden Sie unter nderungsn speichern und live schalten Speichern und live schalten Weitere Informationen finden Sie unter nderungsn speichern und live schalten Ausschneiden Entfernt markierten Text und kopiert ihn in die Windows Zwischenablage Kopieren Kopiert markierten Text in die Windows Zwischenablage Einf gen F gt den Inhalt der Windows Zwischenablage an der aktuellen Cursor Position ein Anfangspunkt hinzuf gen Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Anfangspunkten Anfangspunkt bearbeiten Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Anfangspunkten Anfangspunkt l schen Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Anfangspunkten Voreinstellungen Weitere Informationen erhalten Sie unter Einstellungen ndern Benutzerdefinierte Variablen Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Variablen Bedingungseditor Weitere Informationen finden Sie unter Der Bedingungseditor berblick VoiceMail Sequenzen Weitere Informationen finden Sie unter Voicemail Sequenzen erstellen berblick Verbindung Weitere Informationen finden Sie unter Verbindungen Basisaktionen Weitere Informationen finden Sie unter Basisaktionen berblick Mailboxaktionen Weitere Informationen finden Sie unter Mailboxaktionen berbl
215. box Modus zur ckgesetzt werden 1 Starten Sie den VoiceMail Pro Client Klicken Sie auf das Symbol f r Voreinstellungen r und w hlen Sie Allgemein 3 ndern Sie auf der Registerkarte Allgemein die Standard Telefonieschnittstelle von Intuity in IP Office 4 Klicken Sie auf OK 5 Klicken Sie auf CS Speichern und live schalten Die neue Version von VoiceMail Pro ist installiert Pr fen Sie ob das System l uft indem Sie 17 an einer beliebigen Nebenstelle w hlen Sie sollten die Mailbox Ansage h ren Seite 90 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Aktualisieren von VoiceMail Pro unter Version 3 2 Es ist wichtig dass vor jeder Aktualisierung die Einstellungen einer bestehenden VoiceMail Pro Version exportiert werden Ordner mit Ansagen und Nachrichten sind nicht von der Aktualisierung betroffen Die bearbeitbare Version der Anrufverl ufe des Kunden gehen jedoch bei der Aktualisierung verloren So aktualisieren Sie eine Software unter Version 3 2 auf Version 4 0 1 Exportieren der Datenbank Bevor Sie VoiceMail Pro im Rahmen einer Aktualisierung deinstallieren m ssen Sie eine Sicherheitskopie der Anrufverlaufsdatenbank erstellen Diese enth lt benutzerdefinierte Anderungen des standardm igen Anrufverlaufs 1 Starten Sie den VoiceMail Pro Client 2 Klicken Sie im Men Datei auf die Option Importieren oder Exportieren 3
216. ce 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Installationsvorgang Das Vorgehen zur Installation von VoiceMail Pro unterteilt sich in zwei grundlegende Schritte 1 Installieren des erforderlichen VoiceMail Pro Typs Weitere Informationen finden Sie unter Installieren der minimalen Version der VoiceMail Pro Server und Client Software Installieren der Standardversion der VoiceMail Pro Server und Client Software bzw Installieren einer benutzerdefinierten Version der VoiceMail Pro Server und Client Software 2 Konfigurieren von Windows 2003 Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Window 2003 f r die Arbeit mit Web Kampagnen 3 Starten des VoiceMail Pro Servers Weitere Informationen finden Sie unter Starten des VoiceMail Pro Dienstes 4 Zum Testen und f r Diagnosezwecke kann es hilfreich sein den Dienst auf einer Konsole auszuf hren Weitere Informationen erhalten Sie unter der Die VoiceMail Konsole Installieren der minimalen Version der VoiceMail Pro Server und Client Software Informationen zum Aktualisieren eines vorhandenen Voicemail Systems finden Sie unter Aktualisieren von VoiceMail Pro Systemen Die minimale grundlegende Installation von VoiceMail Pro umfasst Folgendes e Den VoiceMail Pro Client e Den VoiceMail Pro Server je nach Windows Version als ausf hrbares Programm oder Dienst e Geeignete Ansagen f r die ausgew hlte Installationssprache e Hilf
217. ce Manager eingerichtet So legen Sie die R ckrufnummer des Benutzers fest 1 ffnen Sie in IP Office die Systemkonfiguration 2 Klicken Sie auf Benutzer um die Liste der Benutzer aufzurufen Seite 186 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration SE Doppelklicken Sie auf den Benutzer f r den der R ckruf eingerichtet wird 4 W hlen Sie die Registerkarte Voicemail e Geben Sie im Feld Voicemail Code einen PIN Code ein und best tigen Sie diesen in Voicemail Code best tigen 5 W hlen Sie die Registerkarte Ausgangsnummern Klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie Hinzuf gen um eine neue Nummer hinzuzuf gen e Nummer f r R ckruf Geben Sie Pein gefolgt von der Zieltelefonnummer Wenn Ihr System eine externe Vorwahl erfordert muss diese Vorwahl eingegeben werden z B P901923555456 Wenn Sie eine Verbindung zu einem Mobiltelefon oder Pager System herstellen die Ziffern in getrennten Sets erwarten verwenden Sie Kommata um Pausen in die Telefonnummer einzuf gen e Vertrauensw rdige Ausgangsnummer Wenn Anrufe von der R ckrufnummer ICLID enthalten k nnen Sie diese Nummer als vertrauensw rdige Nummer einrichten In diesem Fall wird nach dem R ckruf nicht der Voicemail Code des Benutzer angefordert Geben Sie V gefolgt von der CLI ein die f r Anrufe von der R ckrufnummer angezeigt wird Beispiel V01923555456 6 Klicken Sie auf OK 7
218. ce msec 500 gt von einer halben Sekunde Partofsp Die Aussprache eines Worts wird entsprechend seinem Gebrauch ge ndert wenn dieser in der TTS Sprach Engine nicht richtig ermittelt wurde Die Engine kann auch berschrieben werden Dieses Tag muss geschachtelt sein e Attribute e part bernimmt einen Wert von einem Substantiv noun Verb verb Adjektiv modifier einer Funktion function oder Interjektion interjection e Beispiel e To lt partofsp part verb gt record lt partofsp gt that lt partofsp part noun gt record lt partofsp gt press 1 Seite 74 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Einrichten der Text To Speech Funktionen f r das Lesen von E Mails Das Parsen von E Mails ist nur mit einer Lizenz f r TTS m glich Daher ist es nicht m glich E Mails ohne eine g ltige TTS Lizenz weiterzuleiten In Verbindung mit MAPI E Mail Clients und dem Exchange Server k nnen Benutzer mit TTS neue E Mails in ihrem Posteingang lesen wenn sie auf ihre Voicemail Mailbox zugreifen Diese Funktion wird nur f r den Intuity Modus unterst tzt Benutzer k nnen ihre neuen Voicemail Nachrichten abh ren und anschlie end die Anzahl der Nachrichten mit Text Bevor die einzelnen E Mails angesagt werden erhalten Benutzer Informationen ber Absender Sendezeit und Gr e der E Mail Auf diese Weise k nnen sie umfangreiche od
219. ceMail Pro Client wird gestartet und das Hauptfenster wird angezeigt 2 Klicken Sie auf das Symbol CS Speichern und live schalten 3 W hlen Sie Ja Die Datei root vmp wird erstellt und dem VoiceMail Pro Server zur Verf gung gestellt Dies ist die kompilierte Version des bearbeitbaren Anrufverlaufs 4 Der Voicemail Betrieb kann jetzt von einer Nebenstelle aus durch die Wahl von 17 getestet werden Seite 32 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Installieren des VoiceMail Pro Clients Teilinstallation berblick Sie k nnen die VoiceMail Pro Client Software installieren ohne dass die VoiceMail Pro Server Software ebenfalls installiert wird Dies wird als teilweise Installation bezeichnet F r den VoiceMail Pro Client gibt es nur eine Art der Installation Das Installationsprogramm bietet daher nicht die Optionen Benutzerdefiniert Minimal und Standard Wenn Sie ausschlie lich den VoiceMail Pro Client installieren m chten finden Sie entsprechende Informationen unter Installieren des Voicemail Pro Olients Informationen zur gemeinsamen Installation der VoiceMail Pro Client und Server Software finden Sie unter Installieren der minimalen Version der VoiceMail Pro Server und Client Software oder unter Installieren einer benutzerdefinierten Version der VoiceMail Pro Server und Client Software Installieren der VoiceMail Pro Client Sof
220. ceMail f r Gruppen Aufzeichnen von Anrufen Konfiguration von Adminstratoren f r den VoiceMail Pro Client Andern der Ansagesprache sowie nderungen die man zur Unterst tzung von Anrufern mit Seh oder H rbeeintr chtigung vornehmen kann Verwenden des VoiceMail Pro Client Dieser Abschnitt beschreibt wie Sie den Betrieb des VoiceMail Pro Servers ber den VoiceMail Pro Client individuell anpassen k nnen Der VoiceMail Pro Client erm glicht es Ihnen per Fernzugriff auf mehreren Servern zu arbeiten Es ist nicht notwendig vor Ort an den einzelnen Servern t tig zu sein Uber den VoiceMail Pro Client werden Anrufverl ufe erstellt In diesem Teil des Handbuchs werden alle Aktionen die in Verbindung mit einem Anrufverlauf verwendet werden k nnen dokumentiert Anhang Im Abschnitt Problembehebung finden Sie ausf hrliche Angaben zum Starten des VoiceMail Pro Dienstes ber die VoiceMail Konsole und das Benutzerprotokoll Dieser Abschnitt enth lt au erdem Angaben zu SMTP Fehlern das Reservieren von Sprachkan len und eine Liste von Ansagen f r Systeme mit und ohne Intuity Emulationsmodus Weitere Informationen zu Avaya IP Office finden Sie unter www avaya com support und unter www avaya com ipoffice knowledgebase Dar ber hinaus finden Sie in der Knowledge Base Wissensdatenbank folgende Handb cher die Ihnen bei der Verwendung von VoiceMail Pro n tzlich sein k nnen IP Office Manager Installations und Administrationshandbuch
221. che Verteilerliste PDL Personal Distribution List weiterleiten Sprachnachrichten mit einem Header weiterleiten Nachricht zur ckspulen Nachricht vorspulen schneller Vorlauf Eine Nachricht berspringen Eine Nachricht anhalten Pause Nachricht berspringen Nachrichtenpriorit t festlegen Bestimmen wann alte Nachrichten automatisch gel scht werden Alphanumerische Datenerfassung Anrufern eine Auswahl an Weiterleitungsoptionen anbieten Anrufaufzeichnung Voicemail Sequenzen erstellen Benachrichtigungsmeldungen an Zielrufnummern empfangen die vom Benutzer konfiguriert wurden auch als Outcalling bezeichnet Vermittlung an eine Faxnummer Eine Nachricht beantworten falls CLI verf gbar ist Nur intern Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 5 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch VoiceMail Pro ist eine lizenzierte Version von Voicemail f r IP Office Es baut in vielerlei Hinsicht auf VoiceMail Lite auf Seite 6 Gleichzeitige Unterst tzung f r mehr als vier VoiceMail Benutzer je nach den eingegebenen Lizenzen Weitere Informationen finden Sie unter Anzahl gleichzeitiger Voicemail Benutzer Unterst tzung des Mailbox Betriebs im Intuity Modus als Standardeinstellung Weitere Informationen erhalten Sie unter Andern des Mailbox Betriebsmodus Standardeinstellungen f r alle oder bestimmte Benutzer und Sammelanschl sse und der Zugr
222. ck Baker gt In Warteschlange Ke In Warteschlange IR KC Immer noch in Warteschlange f Anne Webb Gruppen Cl Funktionscodes GC Standard Anfangspunkte 7 Doppelklicken Sie auf den Anfangspunkt In Warteschlange um die Eigenschaften zu ffnen 8 W hlen Sie die Registerkarte Einstiegsansagen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 173 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 9 Klicken Sie auf um das Fenster Wave Editor zu ffnen Zeichnen Sie eine neue Gru ansage als Ersatz f r Standardansage 1 auf Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung des Wave Editors 10 Klicken Sie auf Schlie en um zum Fenster Einstiegsansagen zur ckzukehren 11 Doppelklicken Sie auf den Anfangspunkt Immer noch in Warteschlange um die Eigenschaften zu ffnen 12 Klicken Sie auf um das Fenster Wave Editor zu ffnen Zeichnen Sie eine neue Ansage als Ersatz f r Standardansage 2 auf 13 Klicken Sie auf Schlie en um zum Fenster Einstiegsansagen zur ckzukehren 14 Klicken Sie zum Speichern der nderungen auf OK 15 Klicken Sie auf CS Speichern und live schalten 16 ffnen Sie IP Office Manager und laden Sie die Systemkonfiguration 17 Klicken Sie im Navigationsbereich auf Benutzer und w hlen Sie den Benutzer aus 18 Optional Zeigen Sie die Registerkarte Telefonie an und erg nzen Sie den Wert der Zeit bersch
223. ctStore muss zur Nachrichtenarchivierung eine andere Fesiplattenpartition verwendet werden als f r die aktuellen Mailbox Nachrichten von VoiceMail Pro Alternativ k nnen Sie eine separate Festplatte oder eine Installation auf einem separaten Server PC erw gen e Die Verwendung von RAID 1 oder RAID 5 wird empfohlen e Die Verwendung eines DVD Recorders f r langfristige Archivierung wird empfohlen e Es wird ein Wert von 7 2 MB pro Stunde archivierter Aufzeichnungen angegeben e Die von IP Office ContactStore archivierten Nachrichten sind ber Web Browser mit der Port Adresse 8888 zug nglich Diese Port Adresse ist nicht konfigurierbar Daher m ssen Sie sicherstellen dass sie nicht mit anderen Web Server Diensten in Konflikt steht die auf demselben Server PC ausgef hrt werden Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 21 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch VoiceMail Pro Lizenzen In VoiceMail Pro werden die folgenden Lizenzschl ssel verwendet Die Lizenzschl ssel werden ber IP Office Manager in die IP Office Konfiguration eingegeben Wird der VoiceMail Pro Server ohne Lizenz installiert wird das Programm zwei Stunden lang ausgef hrt und schaltet sich dann ab Port Lizenzen Die Port Lizenzen steuern die Anzahl der Ports gleichzeitig verbundene Anrufe an von VoiceMail Pro Server Hinweis Die maximale Anzahl der f r den Voicemail Betrieb unterst tzten
224. d Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Einf hrung Festlegen des Namens des Host Server PC rorlMG nennen 107 Konfigurieren der E Mail Einstellungen sans a 108 Konfigurieren der SMTP E Mail Einstellungen AA 109 Sg er eu ele el oi E E S E 110 BEIDIICK EE 110 Identifizieren des Voicemail Server PC 110 Verwenden von Voicemail zur Ausgabe von Fehlermeldungen snnnnnannnnsnnnnennnsnnrnrrnnnnnenrnnrennnrene 111 Konfigurieren von VoiceMail f r Einzelbenutzer 2220022000020800208nnnnno neuen nnnnn nenne nnnne nennen 112 Konfigurieren von Benutzer Anrufernummenn 222u0 2420020200nnnnonnnnn nenne neuen nenn nenne nnnnennnnnnnnnne nenne nennen 114 Einrichten der VoiceMail Weiterleitungsoptionen f r einen Benutzer 115 KOnlIgurerem der EE 116 UDEIDIICK ee ee eisen 116 Ko ni guration des KE 117 Einrichten der System Faxnummer in VoiceMail Pro 118 Einrichten einer Faoowetetiettipgt gege d e 119 Einrichten einer benutzerdefinierten FAXNUMMETF nenn nnnnnne nenne nennen nennen 119 Weiterleiten von Faxanrufen ber eine Men aktion nenn nenne nenne nenne nenne nenne nennen 120 Konfigurieren einer analogen Nebenstellennummer f r die Verwendung der Faxfunktion 121 Konfigurieren eines C3000 Faxservers neeeeanannennsnnnnnnnnennnnnnnnnnnnonnnnnennenne nenne nnnnnnennnnnennennnnnnnnnennnnnenn 122 e Tu EE d CH de E 127 Bee 127 Anmelden beim und Abmelden vom VoiceMail Pr
225. d Wartungshandbuch M MAPI 1 Methode O Exchange Server O Internet 2 MAPI Client O Outlook CO Outlook Express N Integrated Messaging Service IMS Ist eine Liste mit IP Office Benutzern und Exchange Server Konten vorhanden O Ja O TTS Textto Speech 1 Ist TTS erforderlich O Nein O Ja 2 Welche TTS Sprachen werden ben tigt TTS allgemein Werden standardm ig als Teil von VoiceMail Pro installiert TT Deutsch O Vereinfachtes Chinesisch Avaya ScanSoft TTS O Chinesisch Traditionell Kantonesisch O Chinesisch PRC Mandarin O Niederl ndisch O Englisch UK O Englisch US O Franz sisch L Deutsch O Italienisch Q Japanisch L Koreanisch L Norwegisch L Portugiesisch Brasilien L Russisch O Spanisch O Spanisch Lateinamerika Maximale Anzahl gleichzeitiger TTS Benutzer 000 000nnaannnnnnnnnenennnnnnni Entsprechen die TTS Sprachoptionen Generic oder Avaya ScanSoft und die maximale Anzahl gleichzeitiger TTS Benutzer der Anzahl von Lizenzen im Abschnitt Lizenzen O Ja P VoiceMail Pro Networked Messaging VPNM F r VPNM muss ein SMTP Server auf dem VoiceMail Pro Server PC installiert sein 1 2 3 Wurde ein VoiceMail Pro Networked Messaging Lizenzschl ssel erworben O Ja Siehe Abschnitt H SMTP Serversoftware 000nnnnnaannnnennnnnennnennrnnnennnrrnnenrrsnnnrene Wer installiert den SMTP Server auf dem VoiceMail Pro Server PC Wie
226. das Symbol Mailbox Aktionen und w hlen Sie de Voicemail Sequenz 2 Sie m ssen die Sequenz eingeben und auf der Registerkarte Specific ausw hlen ob die Sequenzinfos hinterlassen oder abgerufen werden sollen Yolczemal Sequenz w hlen Sie eine Yo cemall Sequenz werden mit dieser Aktion Yoicemal Seguenzinformationen hinterlegt oder ausgew hlt Ce YVoicemal Sequenzinfos z B Kunden hinterlassen Yoicemal Sequenzinfos bernehmen z B Mitarbeiter e Geben Sie die Voicemail Sequenz die Sie verwenden m chten in das Feld W hlen Sie eine Voicemail Sequenz ein e W hlen Sie eine der folgenden Optionen e Voicemail Sequenzinfos z B Kunden hinterlassen Legen Sie fest ob ber die Aktion die Voicemail Sequenz zum Abfragen der vom Anrufer hinterlassenen Anworten gestartet werden soll e Voicemail Sequenzinfos abrufen z B Mitarbeiter Legen Sie fest ob die Aktion mit der Wiedergabe der vom Anrufer hinterlassenen Antworten f r die Voicemail Sequenz beginnen soll N chste Verbinden Sie das Ergebnis Weiter mit einer entsprechenden Aktion Seite 222 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Konfigurationsaktionen berblick Konfigurationsaktionen ber diese Aktionen kann ein Anrufer die Einstellungen der Mailbox eines Benutzers oder einer Gruppe ndern E Aktion Wiedergab
227. den Gr nden vom Anrufverlauf auf dem Client unterscheiden e Der lokale Anrufverlauf ist lter als die Serverversion Dies kann z B eintreten wenn der Anrufverlauf auf dem Server von einer anderen Client Verbindung aktualisiert wurde e Der lokale Anrufverlauf ist neuer als die Serverversion Dies kann z B eintreten wenn der Anrufverlauf auf dem Server bearbeitet wurde w hrend der lokale Client im Offline Modus verwendet wurde e Der lokale Anrufverlauf stammt von einem anderen Server Dies kann z B eintreten wenn der Anrufverlauf von einem anderen Server heruntergeladen wurde als dem mit dem Sie verbunden sind Wenn der Anrufverlauf identisch ist m ssen keine Daten vom Server auf den Client kopiert werden Wenn sich der Anrufverlauf unterscheidet k nnen Sie entweder den Anrufverlauf vom Server herunterladen oder den lokalen Anrufverlauf verwenden e Download Klicken Sie auf diese Schaltfl che um den Anrufverlauf vom Server zu laden e Abbrechen Klicken Sie auf diese Schaltfl che um den Anrufverlauf nicht vom Server zu laden Mit den Optionen Speichern oder Speichern und live schalten im Men Datei k nnen Sie den lokalen Anrufverlauf in den Server laden Weitere Informationen finden Sie unter Anderungsn speichern und live schalten Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 135 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Ihr Passwort ndern Wenn
228. den Sie die Konfiguration und starten Sie Remote IP Office neu 6 W hlen Sie 17 an einer Nebenstelle auf dem entfernten IP Office Der Anruf sollte auf den VoiceMail Pro Server geleitet werden und dann auf die Mailbox der Nebenstelle zugreifen Faxkonfiguration Wenn in einem SCN Small Community Network eine Faxerkennung erforderlich ist m ssen in IP Office Manager einige wichtige Einstellungen vorgenommen werden So richten Sie die Faxerkennung f r ein SCN Small Community Network ein 1 ffnen Sie IP Office Manager 2 Klicken Sie im Navigationsbereich auf 11 Leitung und w hlen Sie die IP Leitung aus 3 Klicken Sie auf die Registerkarte VolP Einstellungen Seite 68 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Installieren der Funktion Text to Speech berblick Der VoiceMail Pro Server kann die Text to Speech Funktion TTS f r folgende Aufgaben verwenden Sprechen von Text innerhalb von Anrufverl ufen mit der Aktion Text sprechen Der Text kann Variablen aus anderen Aktionen beinhalten darunter auch Datenbankaktionen Unterst tzung von Text to Speech per E Mail Hierf r ist das Einrichten und berpr fen der MAPI basierten Voicemail als E Mail erforderlich F r VoiceMail Pro TTS muss auf dem Server PC eine mit Microsoft SAPI 5 kompatible TTS Engine installiert sein Au erdem muss eine g ltige Lizenz eingegeben werden Es stehen zwei
229. den kann es notwendig sein die Einstellungen f r eine vorhandene vmp Datei in die Einstellungen f r VoiceMail Pro zu integrieren So k nnen Sie andere Dateien einbeziehen 1 W hlen Sie im Men Datei den Befehl Einschlie lich Das Fenster Konfiguration einschlie lich wird ge ffnet Konfiguration einschlie lich ACHTUNG Diese Dateipfade befinden sich unterhalb des Yo cemall Servrerverzeichnisses C Program Files Svapa lP OffceWoigemail Pro Aktualisieren 2 Klicken Sie auf Das Fenster Neue einzuschlie ende Datei wird aufgerufen 3 W hlen Sie eine einzubeziehende Datei aus 4 Klicken Sie auf ffnen 5 Klicken Sie auf Aktualisieren um die Dateieinstellungen f r Voicemail Pro zu aktualisieren Hinweise e Wenn Sie einbezogene Dateien verwenden enth lt die VoiceMail Pro Datenbank nur einen Verweis auf Namen und Speicherort der Dateien nicht jedoch die Dateien selbst Aus diesem Grunde sollten Sie einbezogene Dateien nicht verschieben oder umbenennen Es wird dringend empfohlen Dateien vor dem Einbeziehen im selben Ordner wie Root vmp abzulegen e Klicken Sie auf AS wenn Sie eine einbezogene Datei entfernen m chten Die markierte einzuschlie ende Datei wird entfernt aber nicht gel scht Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 195 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Anfangspunkte berblick VoiceMail Pro
230. der B rozeiten und Standard Diese m ssen mit einer entsprechenden Aktion verkn pft werden Welche Route verwendet wird h ngt von dem Grund ab aus dem der Anruf an Voicemail geleitet wurde So werden Anrufe bei einer Gruppe zum Beispiel entweder ber die Route Keine Antwort oder bei Nachtbetrieb ber die Route Au erhalb der Arbeitszeit geleitet Anrufe bei Benutzern folgen der Route Keine Antwort oder Besetzt Wenn der Grund aus dem ein Anruf an Voicemail beleitet wurde nicht festgestellt werden kann oder wenn er die vorstehenden Kriterien nicht erf llt wird die Route Standard verwendet Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 229 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Akt on Weiterleiten Die Aktion Weiterleiten leitet den Anrufer an die Nebenstelle weiter die der ausgew hlten Mailbox entspricht Hierbei handelt es sich um eine Blindvermittlung d h wenn der Anruf erneut zum Voicemail Server zur ckgeschaltet wird z B wenn der gew nschte Teilnehmer den Anruf nicht entgegennimmt wird er wie ein neuer Anruf behandelt Komplexere Weiterleitungen werden mit einer Aktion Anrufliste oder einer Aktion Unterst tzte Weiterleitung durchgef hrt So f gen Sie eine Aktion Weiterleiten hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol E Telefonie Aktionen und w hlen Sie Weiterleiten 2 Geben Sie auf der Registerkarte Speziell in das Feld
231. der E Mails an einen bestimmten SMTP Server Microsoft Exchange und die meisten kommerziellen E Mail Server unterst tzen den E Mail Empfang ber SMTP F r Unternehmen mit einem eigenen E Mail Server ist deshalb eine einfache Implementierung von SMTP f r VoiceMail Pro m glich Weitere Informationen finden Sie unter Installation von VoiceMail Pro f r SMTP Voicemail als E Mail MAPI Microsoft Windows Messaging Application Program Interface Hierbei handelt es sich um einen Satz von Schnittstellen zur Anwendungsprogrammierung die MAPI Anwendungen erm glichen Informationen und Nachrichten gemeinsam zu verwenden F r MAPI muss auf dem VoiceMail Pro Server ein MAPI kompatibles E Mail Client Programm installiert werden Au erdem muss der VoiceMail Pro Dienst unter Verwendung eines Benutzerkontos ausgef hrt werden mit dem E Mails ber den MAPI Client versendet werden k nnen Folgende MAPI Clients werden unterst tzt e Outlook2000 2002 2003 MAPI Voicemail als E Mail kann mit Voicemail Lite und VoiceMail Pro verwendet werden Wenn VoiceMail Pro als Dienst installiert ist Standard unter Windows 2000 2003 XP Professional k nnen E Mail gesendet werden ohne dass das MAPI E Mail Client Programm ge ffnet und ausgef hrt werden muss Ist VoiceMail Pro als ein Server Programm installiert muss das E Mail Client Programm m glicherweise f r die bertragung von E Mails ge ffnet sein Die genaue Implementierungsmethode zwischen dem Voicemail Ser
232. der Sitzungsvariablen QPOS verwendet Voice GetPositionlInQueue dlgid As Long 0 As String e Parameter e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Der Wert der Sitzungsvariablen QPOS die mit der festgelegten Voicemail Sitzung verkn pft ist GetRegister Methode Die Methode GetRegister wird zum Abrufen einer Zeichenfolge aus einer der 16 Datenvariablen der Sitzung verwendet CP0O bis CP15 Voice GetRegister regnum As Long dlgid As Long 0 As String e Parameter e regnum Datenregisternummer f r die Speicherung 0 15 e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Die im festgelegten Register gespeicherten Daten GetResult Methode Die Methode GetResult wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen RES verwendet Voice GetResult dlgid As Long 0 As String e Parameter e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Der Wert der Sitzungsvariable RES die mit der speziellen Voicemail Sitzung verkn pft ist Seite 292 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client GetSavedMsgs Methode Mit der Methode GetSavedMsgs wird die Anzahl gespeicherter Nachrichten in der Mailbox der Sitzung ermittelt Voice GetSavedMsgs dlgid As Long 0 As Long e Parameter e digid Die Verbind
233. der vorherigen Men aktion erfasst wurde Le Faessen Fomos _ E folg Fehler Wenn die vom Anrufer eingegebene Nummernfolge mit einem ISBN Eintrag in der Datenbank bereinstimmt werden Name des Autors Preis ISBN und Buchtitel erfasst Diese Abfrage wird ber die Registerkarte Datenbank ausf hren Wenn Sie zum ersten Mal Informationen in die Registerkarte Speziell eingeben m ssen Sie eine Reihe von Schritten ausf hren 1 W hlen Sie das erforderliche Symbol f r Datenbank ffnen In diesem Beispiel wurde das Symbol ausgew hlt mit dem Sie pr fen k nnen ob die Datenbank noch aktiv ist 2 Im Fenster f r die SQL Funktionen wurde die Option SELECT FROM ausgew hlt da Informationen aus der Datenbank ben tigt werden n gezeigt 3 Dann werden Informationen in den SQL Assistenten eingegeben wie unt SL Assistent e Function Tabellen Feld Ausw hlen B cherliste Ausgew hlte Felder gt gt Autor sl UND sl Hnzuf gen Relational ISBN key L schen Andern Abbrechen lt Zur ck Felder w hlen E konnen masimal sechs Felder ausgew hlt werden UK Schlie en Seite 306 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client 4 Nach Eingabe der Abfrage wird der SQL Assistent geschlossen Die Registerkarte Speziell enth lt die eingegebene Abfrage wie im fo
234. dern erhalten Sie indem Sie auf die Schaltfl che Hilfe klicken Die verf gbaren Felder h ngen von der Art des Anbieters ab Um zu berpr fen ob die eingegebenen Informationen den Zugang zur Datenbank erm glichen klicken Sie auf die Schaltfl che Testverbindung Bei erfolgreicher Anmeldung an der Datenbank wird die Nachricht Testverbindung erfolgreich angezeigt e Registerkarte Erweitert Netzwerkeinstellungen und andere Einstellungen z B Zugriffsrechte Die angezeigten Felder h ngen von der Art des ausgew hlten Anbieters ab Klicken Sie auf Hilfe um weitere Informationen zu den Feldern anzuzeigen e Alle Die Eigenschaften die auf den vorigen Registerkarten ausgew hlt wurden werden auf der Registerkarte Alle angezeigt W hlen Sie den Namen aus und klicken Sie auf Wert bearbeiten um bei Bedarf Anderungen vorzunehmen BE Datenbank offnen Erfol Fehler Die Ergebnisse der Aktion Datenbank ffnen k nnen nur Erfolg oder Fehler lauten F gen Sie den entsprechenden Aktionen Verbindungen hinzu Ein Beispiel f r eine Aktion in einem Anrufverlauf finden Sie unter Beispiel einer IVR Datenbankverbindung Abrufen von Daten aus der Datenbank Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 251 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Aktion Datenbank ausf hren Die Aktion Datenbank ausf hren f hrt eine SQL Abfrage in einer Datenbank durch d
235. die Einstellungen f r die verschiedenen Nachrichtentypen entsprechend an 4 Klicken Sie auf OK 5 Klicken Sie auf amp amp Speichern und live schalten und w hlen Sie Ja Pers nliche Verteilerlisten Die pers nlichen Verteilerlisten auch Mailing Listen stehen Mailbox Benutzern zu Verf gung wenn sich das System im Intuity Modus befindet Eine Mailbox kann bis zu 20 Listen aufnehmen Jede Liste kann bis zu 360 Mailboxnummern enthalten Die Listen k nnen verwendet werden wenn Sie Nachrichten aus der Mailbox weiterleiten oder senden Die einzelnen Listen k nnen als privat oder ffentlich gekennzeichnet werden ffentliche Listen k nnen von anderen Mailbox Benutzern zum Weiterleiten oder Senden von Nachrichten verwendet werden Benutzer k nnen den Inhalt einer ffentlichen Liste in eine eigene Liste importieren Wenn VoiceMail Pro Networked Messaging VPNM installiert ist k nnen die Listen auch Mailboxen auf Remote Systemen enthalten Remote Mailboxen werden in der Liste nur durch Nummern angegeben lokale Mailboxen auch durch den Namen des Benutzers Listen k nnen entweder ber die Mailbox oder ber Phone Manager Pro Version 3 0 oder h her verwaltet werden Listen k nnen vom VoiceMail Pro Client aus nicht angezeigt oder gesteuert werden Weitere Informationen zu Mailinglisten k nnen Mailbox Eigent mer dem Benutzerhandbuch zu IP Office Intuity Mailbox entnehmen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite
236. die Konferenzdetailz em ke Konferenz und DIN Daten wor der Yalidierung sammeln Vertreter folgende Anzahl von Eingabeversuchen der Konferenz ID gestatten e Soll der Anrufer nach seiner Konferenz ID und dann nach der PIN gefragt werden aktivieren Sie die OptionKonferenz und PIN Daten vor der Validierung sammeln Die Ergebnisse werden gesammelt und dann verifiziert Ist einer der beiden Eintr ge ung ltig wird der Anrufer zwar benachrichtigt jedoch nicht dar ber informiert welcher Eintrag falsch war Wenn diese Option nicht aktiviert ist werden die Eintr ge bei der Eingabe validiert e Die Anzahl der Eingabeversuche f r die Konferenz ID wird mit der Option Vertreter folgende Anzahl von Eingabeversuchen der Konferenz ID gestatten festgelegt Sie k nnen bis zu 10 Eingabeversuche zulassen Wird die ID falsch eingegeben lautet das Ergebnis Fehler Gi SS Conterencing Center Ung ltige Konferenz oder ungultiges Passwort Konferenz noch nicht begannen Konferenz beendet Konferenz woll Fehler g S Die Aktion verf gt au erdem ber mehrere Ergebnisse die als Fehleroptionen fungieren wenn der Anrufer nicht auf die Konferenz zugreifen kann Die Ergebnisse lauten Ung ltige Konferenz oder ung ltiges Passwort Konferenz noch nicht begonnen Konferenz beendet Konferenz voll und Fehler Seite 234 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0
237. dies nicht der Fall klicken Sie auf der CD auf Durchsuchen suchen Sie die Datei Setup exe und f hren Sie sie aus Das Fenster Einrichtungssprache ausw hlen erscheint 2 W hlen Sie die Installationssprache aus Der Installationstext und die Standardsprache Eingabeaufforderungen werden in der gew hlten Sprache angezeigt Klicken Sie auf OK Die Installation wird vorbereitet 4 Wenn der folgende Bildschirm angezeigt wird ist VoiceMail Pro bereits installiert In diesem Fall m ssen Sie keine neue Version installieren sondern eine Aktualisierung vornehmen Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von VoiceMail Pro Ge Wenn auf dem PC bereits eine grundlegende VoiceMail Pro Installation vorliegt und Sie nun IMS installieren m chten gelten dieselben Anweisungen Der Unterschied besteht darin dass Sie nach Aufforderung zum ndern Reparieren oder Entfernen die Option Andern ausw hlen und sp ter w hrend der Installation das Kontrollk stchen Integrated Messaging markieren m ssen InstallShield Wizard ee S x ae erh Gw a Se m s i a e 5 V willkommen beim Setup w artungsprogramm van IP Office Yoicemail Pro Mit diesem Programm konnen Sie nderungen an der aktuellen Installation vornehmen W hlen Sie eine der unten aufgef hrten Optionen aus Willkommen Programm andern repareren oder entfernen Ce Programm ndern Wahlen Sie neue Programm Features aus oder entfernen Sie bereits install
238. diese Nachricht korrekt empfangen wird fahren Sie mit der Installation der VoiceMail Pro Software fort Weitere Informationen finden Sie unter Installieren der VoiceMail Pro Software Installation der VoiceMail Pro Software So installieren Sie die VoiceMail Pro Software 1 2 Melden Sie sich ab und anschlie end unter Verwendung des Voicemail Kontos und Kennworts erneut an Installieren Sie die erforderliche VoiceMail Pro Software Weitere Informationen finden Sie unter Installieren der minimalen Version der VoiceMail Pro Server und Client Software bzw Installieren einer benutzerdefinierten Version der VoiceMail Pro Server und Client Software Wenn w hrend der Installation nach Benutzernamen und Kennwort f r den VoiceMail Pro Dienst gefragt wird geben Sie die Details zum Voicemail Konto ein Starten Sie den Server PC neu wenn Sie dazu aufgefordert werden und melden Sie sich mit dem Voicemail Konto an Wenn SMTP E Mail Informationen abgefragt werden geben Sie keine Werte ein und ignorieren Sie die Fehlermeldung die nach der SMTP berpr fung angezeigt wird Starten Sie den VoiceMail Pro Server Dienst Weitere Informationen finden Sie unter Starten des VoiceMail Pro Dienstes Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 39 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 7 Vergewissern Sie sich dass die grundlegenden Voicemail Dienste gestartet sind und korr
239. e interruptables As String Any dlgid As Long 0 As String e Parameter e wav Enth lt den Namen der abzuspielenden WAVE Datei oder den Namen eines zu sprechenden Systemparameters Die folgenden Formate sind zul ssig e NAM Spielt den f r die Mailbox aufgezeichneten Namen ab sofern zutreffend Wenn kein Name aufgezeichnet wurde kann optional TTS verwendet werden sofern lizenziert e TIME hh mm ss Y ddl mmf yy Spielt die angegebene Uhrzeit und das Datum ab Die zu sprechenden Stunden m ssen immer festgelegt werden w hrend die Angabe von Minuten Sekunden Tag Monat und Jahr optional sind Beispiel e S TIME 11 Gesprochen UM ELF UHR e S TIME 11 55 Gesprochen UM ELF UHR FUNFUNDFUNFZIG e S TIME 11 55 13 Gesprochen UM ELF UHR FUNFUNDFUNFZIG e S TIME 11 55 Y Gesprochen GESTERN UM ELF UHR FUNFUNDFUNFZIG e S TIME 11 55 13 Y Gesprochen GESTERN UM ELF UHR FUNFUNDFUNFZIG e TIME 11 55 21 09 05 i Gesprochen UM ELF UHR FUNFUNDFUNFZIG 1 SEK PAUSE AM EINUNDZWANZIGSTEN SEPTEMBER e QPOS Position Gesprochen Sie befinden sich an Position Position in der Warteschlange e QTIM gesch tztes Warteschlangenende Gesprochen Das gesch tzte Warteschlangenende ist in gesch tztes Warteschlangenende Minuten e MSGN msgs Gibt die festgelegte Anzahl alter Nachrichten wieder z B MSGN 10 Sie haben zehn gespeicherte Nachrichten e MSGO msgs Gibt die festgelegte Anzahl alter Nac
240. e 2 um die Vermittlung per Name durchzuf hren 134 Sie k nnen die Liste speichern oder Mitglieder l schen aber keine Mitglieder hinzuf gen N Seite 322 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Anhang Keine weiteren Listen vorhanden W hlen Sie 3 um sich den Header anzuh ren 143 W hlen Sie 2 zum erneuten Zur cksetzen 145 Die Liste enth lt keine Eintr ge W hlen Sie 2 f r die Nebenstellenadressierung 164 Kategorie 165 166 167 Das Abrufen von Nachrichten ist wieder aktiviert W hlen Sie am Ende 23 um die Wiedergabe zu starten W hlen Sie zum Best tigen w hlen Sie 1 zum Aufzeichnen ab hier oder w hlen Sie 23 zum Wiedergeben 168 170 173 175 Beachten Sie dass nur IP Office Abonnenten dem Namen nach angegeben werden k nnen Nachrichten Zustellung geplant Geben Sie das neue Passwort ein 178 180 182 185 188 191 192 193 194 197 198 201 Mittag 202 208 209 210 Es wurden keine Adressen erkannt Keine anstehenden Best tigungen Keine zu l schenden Elemente vorhanden Nicht gefunden Die Passw rter stimmen nicht berein Geben Sie das neue Passwort ein Keine weiteren Nachrichten vorhanden Keine Nachrichten vorhanden Kein aufgezeichneter Name vorhanden Keine neuen Nachrichten vorhanden Schritt zur ck nicht m glich T
241. e 98 Voicemail Sammlung Leitungsgruppennummer L nderkennung Leer lassen Verrechnungscode erzwingen Leer lassen Gew hren von Voicemail Zugriff von einem externen Anschluss Wenn Benutzer von au erhalb auf ihre Voicemail Nachrichten zugreifen m ssen k nnen Sie in IP Office Manager ein Routing ankommender Anrufe einrichten in dem Voicemail als Zieladresse angegeben ist Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch oder in der Hilfe von IP Office Manager So erm glichen Sie Benutzern Zugriff von einem externen Anschluss ffnen Sie IP Office Manager Klicken Sie im Navigationsbereich auf Routing ank Anrufe und f gen Sie eine neue Route hinzu W hlen Sie im Zielfeld die Option Voicemail Wenn ein ankommender Anruf mit dem Ziel bereinstimmt wird er an das Voicemail System vermittelt damit ein externer Mailbox Zugriff m glich ist Anrufer werden aufgefordert die Nebenstellen ID der gew nschten Mailbox und anschlie end den Mailbox Zugriffscode einzugeben Klicken Sie zum Speichern der nderungen auf OK Klicken Sie auf sl um die Konfiguration mit IP Office zusammenzuf hren Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 145 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Erstellen eines vertrauensw rdigen Anschlusses Wenn ein Benutzer regelm ig seine Voicemail Nachrichten von einer anderen Nebenstelle oder Nummer mit einer CLI Anzeige
242. e WWarteschlangenfunktion f r Sammelanschl sse Beispiel f r einen Anrufverlauf mit POS e ndern der Spracheinstellung f r TTY Ger te e Beispiel f r einen Anrufverlauf Zielwahlname Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 219 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Aktion Abh ren Die Aktion Abh ren erm glicht es dem Anrufer eine Nachricht in der Mailbox des Anfangspunkts oder in einer angegebenen Mailbox zu hinterlassen Der Anrufer kann lediglich eine Nachricht hinterlassen nicht aber auf andere Mailboxfunktionen zugreifen So f gen Sie eine Aktion Abh ren hinzu We ei Klicken Sie auf das Symbol Mailbox Aktionen und w hlen Sie Abh ren 2 W hlen Sie auf der Registerkarte Speziell entweder die Option Mailbox des Anrufers oder die Option Mailbox e Mailbox des Anrufers Die Mailbox die dem Anfangspunkt des Anrufs entspricht e Voicemail Box W hlen Sie den Namen der Ziel Mailbox aus oder geben Sie den Namen ein 3 Nehmen Sie ggf nderungen auf den Registerkarten Allgemein Enstiegsansagen Protokollierung und Ergebnisse vor A Klicken Sie auf OK Die Aktion Abh ren wird aktualisiert N chster Verbinden Sie das Ergebnis Weiter mit einer entsprechenden Aktion Beispiele f r die Verwendung der Aktion in einem Anrufverlauf finden Sie unter Anpassen der manuellen Aufzeichnung und Anpassen der automatischen Aufz
243. e festlegen die zu verschiedenen Zeitpunkten ausgel st werden Nachdem ein Alarm ausgel st wurde wird er gel scht So f gen Sie eine Aktion Alarm aktivieren hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol Gi Diverse Aktionen und anschlie end auf E Alarm aktivieren 2 Sie m ssen eine Nachricht f r den Alarmanruf auf der Registerkarte Einstiegsansagen aufzeichnen Verbinden Sie das Ergebnis Weiter mit einer entsprechenden Aktion Aktion Zeit Die Aktion Zeit gibt die aktuelle Zeit auf dem Voicemail Server PC wieder Anschlie end kann eine Kurzwahl verwendet werden um durch diese Aktion externe Anrufe an eine Zeitansage zu ersetzen So f gen Sie eine Aktion Zeit hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol 3 Diverse Aktionen und anschlie end auf D Zeit Verbinden Sie das Ergebnis Weiter mit einer entsprechenden Aktion Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 241 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Aktion Anruftransfter Sin Aktion Anruftransfer kann verwendet werden um eine andere Nebenstelle mit einem bestimmten Anrufverlaufs Anfangspunkt zu verbinden oder eine Aufzeichnung f r diese Nebenstelle abzuspielen So f gen Sie eine Aktion Anruftransfer hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol 3 Diverse Aktionen und anschlie end auf ES Anruftransfer Aktion oder Wave Datei an Nebenstelle bertragen Optioner C
244. e 4 0 Anhang Ansagen Intuity Ansagen Die folgende Liste enth lt die nummerierten WAV Dateien die VoiceMail Pro f r Englisch USA verwendet Sie werden vor allem jedoch nicht ausschlie lich f r Intuity Mailboxfunktionen verwendet Bei allen Dateien handelt es sich um das Microsoft WAVE Dateiformat wav mit 8 kHz und 16 Bit Mono Wichtig e Beachten Sie dass die entsprechenden WAV Dateien f r andere Sprachen nicht die gleichen Ansagen enthalten WAV Intuity Ansage Datei 2 Um 4 Nicht privat W hlen Sie 1 um die Aufzeichnung zu starten und w hlen Sie erneut 1 um die Aufzeichnung zu beenden W hlen Sie 4 um eine neue Nachricht aufzuzeichnen zech W hlen Sie 1 f r private Nachrichten und 2 f r ffentliche Nachrichten Und ist W hlen Sie 2 f r die Weiterleitung mit Kommentar 15 18 W hlen Sie 1 f r die Wiedergabe von Anfang an und w hlen Sie um die Wiedergabe zu beenden 21 W hlen Sie 0 zum Anh ren 24 W hlen Sie D zum L schen W hlen Sie J f r Ja oder N f r Nein um ggf die Originalnachricht anzuh ngen Zum Andern w hlen Sie 1 30 35 41 43 44 ist zurzeit nicht erreichbar Um eine Nachricht zu hinterlassen akustisches Signal abwarten Falsche Anmeldung W hlen Sie 2 f r die Weiterleitung mit Kommentar am Anfang Ihr Anruf wird von IP Office beantwortet 45 ist besetzt Um eine Nachricht zu h
245. e 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch So richten Sie die automatische Gespr chsaufzeichnung f r einen abgehenden Anruf mit Verrechnungscode ein 1 ffnen Sie IP Office Manager und laden Sie die Konfiguration aus IP Office 2 Klicken Sie im Navigationsfenster auf amp Verrechnungscode 3 W hlen Sie den gew nschten Verrechnungscode aus d W hlen Sie die Registerkarte Sprachaufzeichnung verrechnungscode YoiceAufnahme Ausgehende aufzeichnen Obligatorisch 5 Zeitprofil aufzeichnen we E Sprachaufzeichnungsbiblisthek verwenden 5 W hlen Sie aus den Listenfeldern Abgehende aufzeichnen die erforderliche Aufzeichnungsh ufigkeit aus e Keine Nicht aufzeichnen e Ein Alle Anrufe aufzeichnen falls m glich e Obligatorisch Alle Anrufe aufzeichnen Falls keine Aufzeichnung m glich ist wird ein Besetztzeichen an den Benutzer zur ckgegeben e xx Anrufe in den durch die Prozentangabe festgelegten Zeitintervallen aufzeichnen bei 50 beispielsweise jeder zweite Anruf e _Ankommende Anrufe werden nicht aufgezeichnet wenn der Anruf auch an das normale Voicemail geleitet wird Optional W hlen sie das gew nschte Zeitprofil 7 W hlen Sie die Option aus durch die die Aufzeichnungen in der Sprachaufzeichnungsbibliothek gespeichert werden e Die Optionen unter Sprachaufzeichnungsbibliothek k nnen nur verwendet werden wenn eine VRL Anwendung installier
246. e Aktion bekannt geben C Wave Datei bertragen P Wave Datei in Endlasschlefe abspielen P wWave Datei nach Fertigstellung l schen Folgende Akt on oder Wave Datei bertragen an Nebenstelle E e Wave Datei bertragen Spielt die ausgew hlte wav Datei ab Wenn Wave Datei bertragen aktiviert ist k nnen zwei Optionen ausgew hlt werden e Wave Datei in Endlosschleife abspielen Die wav Datei wird in einer fortlaufenden Schleife abgespielt e Wave Datei nach Fertigstellung l schen Die wav Datei wird nach dem Abspielen gel scht e Folgende Aktion bertragen Geben Sie den Namen des gew nschten Anfangspunkts ein oder klicken Sie auf Durchsuchen um den Anfangspunkt auszuw hlen Um eine Aufzeichnung abzuspielen geben Sie c EigeneWavs Hallo wav ein ersetzen Sie Dateipfad und namen durch die entsprechenden Angaben f r die Wave Datei die abgespielt werden soll e An Nebenstelle Geben Sie die anzurufende Nebenstelle ein oder w hlen Sie sie aus Der Voicemail Server versucht dann w hrend der folgenden Stunde im 5 Minuten Abstand den Anruf zuzustellen bis er erfolgreich ist e Durchsagen Die Aktion Anruftransfer kann verwendet werden um eine wav Datei f r eine Nebenstellennummer als Durchsage abzuspielen Dies ist auch m glich f r Nebenstellennummern von Sammelanschl ssen Geben Sie hierzu PAGE gefolgt von der gew nschten Nebenstellennummer ein In diesem Fall wird die Wave Datei nicht in
247. e Die Gr e der Mailbox gemessen am Speicherplatz in KB der von den wav Dateien im Mailbox Ordner dieses Benutzers belegt ist e Die Anzahl der neuen alten und gespeicherten Nachrichten in der Mailbox e Der Zeitpunkt des letzten Mailbox Zugriffs durch einen beliebigen Benutzer CS Ges ist eine Gruppe f r die ein oder mehrere Anfangspunkte konfiguriert wurden Der Ordner kann erweitert werden um die verschiedenen Anfangspunkte anzuzeigen Abrufen Wird verwendet wenn jemand auf die Mailbox der Gruppe zugreift e hinterlassen Wird f r Anrufe an den Sammelanschluss verwendet die an Voicemail umgeleitet wurden 2n Warteschlange und Immer noch in Warteschlange Wird verwendet wenn Anrufe f r den Sammelanschluss in Warteschlange gestellt werden Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen eines Anrufverlaufs f r einen Sammelanschluss Catunkttonscodes Dieser Ordner enth lt alle Anfangspunkte die f r bestimmte Funktionscodes eingerichtet wurden Bei Funktionscode Anfangspunkten muss der Telefonnummern Eintrag des entsprechenden Funktionscodes in IP Office Manager auf eine bestimmte Art eingerichtet sein Wenn beispielsweise ein Anfangspunkt f r den Funktionscode 88 eingerichtet wird m ssen f r den Funktionscode 88 in der IP Office Manager Anwendung folgende Einstellungen festgelegt sein e Funktionscode 88 e Telefonnummer 88 e Funktion Voicemail Knoten Die obigen Einstellungen erm glichen internen An
248. e Dr cken Sie die 3 um eine Gru ansage aufzuzeichnen e Dr cken Sie die 1 um die Gru ansage zu ndern e Dr cken Sie die 1 um Gru ansage 1 aufzuzeichnen e Sprechen Sie die neue Nachricht In diesem Fall w re es ein Text wie Auslandsanrufe sind nicht zul ssig e Dr cken Sie auf um die Aufzeichnung zu beenden e Dr cken Sie die 1 um die Ansage f r alle Anrufe zu speichern e Legen Sie den H rer oder das Mobilteil auf 6 In IP Office Manager muss ein Funktionscode erstellt werden damit die Fehlermeldung abgespielt wird wenn ein Benutzer einen ausl ndische Nummer w hlt e Code 00N e Funktion Voicemail Sammlung e Telefonnummer Gesperrt einschlie lich Anf hrungszeichen e Leitungsgruppennummer 0 7 Speichern Sie die Konfigurationsdatei 8 Testen Sie ob die Fehlermeldung abgespielt wird indem Sie versuchen an einem beliebigen Telefon eine ausl ndische Nummer zu w hlen Nun m sste die gerade aufgezeichnete Meldung zu h ren sein Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch gt Seite IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Konfigurieren von VoiceMail f r Einzelbenutzer Voicemail l sst sich f r jeden einzelnen Benutzer in IP Office Manager konfigurieren So ndern Sie die Voicemail Konfiguration f r einen einzelnen Benutzer 1 ffnen Sie IP Office Manager 2 Klicken Sie im Navigationsbereich auf i Benutzer und w hlen Sie den einz
249. e Funktion selbst 7 Optional Wenn eine neue Nachricht empfangen wird kann der Voicemail Server die Nebenstelle des Benutzers dar ber informieren sobald an der Nebenstelle der H rer aufgelegt wird Der Voicemail Server f hrt diese Anrufe h chstens alle 30 Sekunden durch Markieren Sie die Option Voicemail R ckruf um diese Funktion zu aktivieren Seite 112 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Konfigurieren von VoiceMail Pro 8 Optional Voicemail als E Mail kann f r einen einzelnen Benutzer konfiguriert werden Wenn eine neue Nachricht eintrifft kann die erzeugte WAV Datei entweder durch Benutzerauswahl oder entsprechend den Einstellungen des Voicemail als E Mail Modus an ein E Mail Konto gesendet werden Das Senden von WAV Dateien ber das Netzwerk erzeugt eine hohe Datendichte auf dem Netzwerk und den Netzwerk Servern F r eine einmin tige Nachricht wird eine WAV Datei von 1 MB ben tigt Die Option E Mail Lesefunktion steht in VoiceMail Lite nicht zur Verf gung e Voicemail als E Mail Geben Sie die E Mail Adresse des Benutzers ein e W hlen Sie den Voicemail E Mail Modus wie folgt e Aus Voicemail Nachrichten oder Benachrichtigungen werden nicht automatisch gesendet e Kopieren Eine Kopie der Nachricht wird an das E Mail Konto gesendet e Umleiten VoiceMail Nachrichten werden an das E Mail Konto gesendet und vom VoiceMail Server gel scht e Bere
250. e Programmordner in einem Ordner namens IP Office erstellt Sie k nnen einen anderen Ordner eingeben oder aus der Liste der verf gbaren Ordner ausw hlen Um einen anderen Ordner anzugeben geben Sie den Ordnernamen in das Feld f r den Programmordner ein Falls Sie einen bestehenden Ordner verwenden m chten heben Sie in der Liste der bestehenden Ordner den gew nschten Namen hervor Klicken Sie auf Weiter Die von Ihnen eingegebenen Kontoangaben werden berpr ft Wenn Sie einen neuen Benutzernamen eingegeben haben werden Sie in einer Nachricht gefragt ob Sie unter Verwendung des angegebenen Namens und Passworts ein neues PC Benutzerkonto erstellen m chten Klicken Sie auf Ja Klicken Sie auf Weiter Eine bersicht der zu installierenden Komponenten wird angezeigt Pr fen Sie die Liste Falls die Einstellungen nicht richtig sind klicken Sie auf Zur ck und ndern Sie sie Wenn Sie sich von der Richtigkeit der Einstellungen berzeugt haben klicken Sie auf Weiter um die Dateien zu kopieren Das Fenster f r den Setup Status wird angezeigt dem Sie entnehmen k nnen wie weit die Installation fortgeschritten ist Nach abgeschlossener Installation werden Sie aufgefordert den Computer neu zu starten W hlen Sie Ja ich m chte den Computer jetzt neu starten Klicken Sie auf Fertig stellen um den Neustart sofort durchzuf hren Melden Sie sich nach dem Neustart erneut an Das Fenster IP Office VoiceMail Pro ACM Gateway Einstellungen
251. e Vorwahl 9 bernehmen Sie alle anderen Standardeinstellungen 10 Lassen Sie auf der Registerkarte Funktionscodes die Standardeinstellungen unver ndert ohne Daten hinzuzuf gen bzw zu ndern 11 Klicken Sie auf die Registerkarte VoIP Einstellungen 12 Geben Sie im Feld Gateway IP Adresse die IP Adresse des Computers f r den Faxserver C3000 ein auf dem XCAPI installiert ist 13 W hlen Sie aus der Liste Komprimierungsmodus die Option G 711 ALAW 64K Dies bedeutet dass eine Komprimierung unzul ssig ist da Faxnachrichten ansonsten nicht bertragen werden k nnen 14 W hlen Sie in der Auswahlliste H450 Unterst tzung die Option H450 15 Das Kontrollk stchen Fax bertragungs Unterst tzung darf nicht aktiviert sein Dann werden Faxnachrichten an den Faxserver C3000 weitergeleitet Anderenfalls versucht IP Office bertragene Faxnachrichten abzufangen und intern zu verarbeiten 16 bernehmen Sie f r alle anderen Optionen die Standardeinstellungen 17 Klicken Sie auf OK Richten Sie als N chstes das Routing f r eingehende Anrufe ein Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Routings f r eingehende Anrufe Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 123 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Einrichten von Routings f r eingehende Anrufe F r jede verwendete Leitungsgruppe m ssen Sie das Routing f r eingehende Anrufe festlegen d
252. e kann in der Tat f r SoftConsole und Phone Manager verwendet werden ohne dass die Manager Konfiguration aufgerufen und ge ndert werden muss Der Nachteil ist jedoch dass VM nicht von einem physischen Telefon angew hlt werden kann Funktionscodes bieten den Vorteil dass sie von einer beliebigen Nebenstelle aus gew hlt werden k nnen wenn sie mit IP Office Manager erstellt wurden Routing von Anrufen an Voicemail Hat ein Benutzer Voicemail aktiviert wird in folgenden F llen der Anruf automatisch an Voicemail weitergeleitet 1 Die Nebenstelle ist belegt und Anklopfen wurde nicht aktiviert 2 Der Benutzer die Funktion Nicht St ren aktiviert hat oder die Nebenstelle sich sich nicht innerhalb der im IP Office Manager Programm festgelegten Zeit berschreitung f r keine Antwort Standardeinstellung ist 15 Sekunden meldet Der Anrufer h rt die Standard Gru ansage Ihr Anruf wird von IP Office beantwortet lt Name gt ist zur Zeit leider nicht erreichbar Um eine Nachricht zu hinterlassen akustisches Signal abwarten Benutzer k nnen im Bedarfsfall eine eigene Standardbegr ung aufzeichnen Bei Empfang neuer Nachrichten wird die Anruferanzeige des Telefons oder der IP Office Phone Manager Anwendung aktualisiert um die Anzahl der neuen wartenden Nachrichten anzuzeigen Falls Voicemail R ckruf aktiviert ist ruft der Voicemail Server die Nebenstelle des Benutzers an um die neuen Nachrichten zu bermitteln bevor der Benutzer ern
253. e nach dem Ton Ihren Namen W hlen Sie 1 wenn Sie Ihren Namen genannt haben 610 Sie zeichnen Ihren Namen auf Wenn Sie Ihren Namen aufgezeichnet haben k nnen Sie auf andere IP Office Funktionen zugreifen Wenn Sie IP Office verwenden wird Ihr Name in Systemansagen erw hnt die Sie und andere Benutzer h ren W hlen Sie 1 und nennen Sie nach dem Ton Ihren Vor und Nachnamen so wie ihn andere Benutzer h ren sollen W hlen Sie erneut 1 wenn Sie Ihren Namen genannt haben 611 Sie zeichnen Ihren Namen auf W hlen Sie 1 um Ihren Namen aufzuzeichnen W hlen Sie erneut 1 wenn Sie die Aufzeichnung beendet haben W hlen Sie 23 zum Wiedergeben des Namens und w hlen Sie zum Best tigen 622 Nicht Priorit t 643 Sie w hlen f r diese Nachricht Optionen aus Momentan sind keine Optionen eingerichtet 644 Sie w hlen f r diese Nachricht Optionen mit den aktuellen Einstellungen aus 645 Private Nachrichten k nnen von den Empf ngern nicht weitergeleitet werden 646 Eine Nachricht mit Priorit t wird vor anderen Nachrichten ausgeliefert und in der Mailbox des Empf ngers mit einer besonderen Kennzeichnung versehen 647 Die Nachricht ist eine private Nachricht 648 Die Nachricht ist eine Nachricht mit Priorit t 651 Die Nachricht ist eine private Nachricht mit Priorit t 681 Das Hinterlassen einer Nachricht ist momentan nicht m glich weil die Mailbox des Benutzers voll is
254. e sind betriebsbereit e Keine Nummer f r Voicemail Empfang f r Benutzer Mailboxen eingerichtet e Giruppen Mailboxen werden zwar standardm ig erstellt und verwendet es gibt jedoch keine Standardbenachrichtigung bei wartenden Nachrichten oder keine Methode zum Abrufen von Nachrichten Mindestens eine Methode f r den Zugriff auf jede Gruppen Mailbox sollte programmiert sein Weitere Informationen finden Sie unter Sammelanschluss Voicemail Uberblick Vor dem Konfigurieren und Anpassen von VoiceMail Pro m ssen Sie in IP Office Manager Informationen zum Server PC von VoiceMail Pro eingeben Weitere Informationen finden Sie unter Identifizieren des Voicemail Server PCs und in der Hilfe von IP Office Manager In den folgenden Abschnitten wird das Konfigurieren von Einstellungen in VoiceMail Pro beschrieben Identifizieren des Voicemail Server PC Eine IP Office Einheit muss so konfiguriert werden dass sie automatisch den PC erkennt der als Voicemail Server fungiert So identifizieren Sie den Voicem il Server PC 1 Rufen Sie in IP Office Manager das Detailfenster f r das System auf Weitere Informationen zur Anzeige der verschiedenen Fenster in IP Office Manager finden Sie im Benutzerhandbuch oder in der Hilfe von IP Office Manager 2 Klicken Sie auf die Registerkarte VoiceMail YoiceMail YoiceMail Typ Voicemail Lite Pro zZ Yaicefa il Zielrufnummer r yoiceMail IP Adresse 255 255 255 255 m Yoicemal Kanalreserwi
255. edateien und WAV Dateien f r Voicemail Ansagen auf Englisch e Hilfedateien und wav Dateien f r Voicemail Ansagen in der Sprache die der Sprache am n chsten kommt die gem der L nderkennung des Zielcomputers verwendet wird Diese Komponenten stellen die Mindestvoraussetzungen zur Ausf hrung von VoiceMail Pro dar Die minimale VoiceMail Pro Installation nimmt gew hnlich weniger Speicherplatz in Anspruch als die anderen Installationsarten wobei dies im einzelnen Fall auch von den ausgew hlten Sprachen abh ngt Zur minimalen Installation von VoiceMail Pro Server und Client sind folgende grundlegenden Schritte erforderlich 1 Abarbeiten der in diesem Abschnitt beschriebenen Schritte die vor der Installation durchgef hrt werden m ssen 2 Installieren der VoiceMail Pro Software gem den Anweisungen in diesem Abschnitt Bevor Sie beginnen 1 Melden Sie sich am Server PC mit dem Konto an unter dem der VoiceMail Pro Server oder Dienst ausgef hrt werden soll Dieses Konto muss ber vollst ndige Administratorrechte auf den lokalen PC verf gen Empfehlung e Erstellen Sie ein neues Benutzerkonto namens Voicemail und weisen Sie diesem Konto vollst ndige Administratorrechte bez glich des PCs zu Der Name weist auf den Zweck des Kontos hin Legen Sie f r das Passwort des Kontos fest dass es nie abl uft 3 Pr fen Sie mit der Anwendung IP Office Manager ob f r VoiceMail Pro die richtigen Lizenzen installiert sind und
256. eder Nebenstelle durch W hlen von 80 getestet werden Anschlie end k nnen Sie auf die Weiterleitung zur Zentrale warten oder die Nummer der gew nschten Nebenstelle oder Gruppe w hlen Verwenden des Moduls Der Funktioncode 80 oder der Pfad VM Selbstauswahl kann nun der gew nschten Methode zugeordnet werden die der Benutzer zum Weiterleiten von Anrufern an den Voicemail Dienst verwenden m chte Sie k nnen auch einen Systemfunktionscode f r Anrufer bereitstellen die eine ung ltige Nebenstellennummer gew hlt haben In unserem Beispiel oben leitet der Funktionscode 277 Selbstauswahl Voicemail Abfragen diese Anrufer zur ck zum Modul Selbstauswahl Seite 142 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Gew hren von Remote Zugriff auf Voicemail f r Benutzer berblick Standardm ig kann ein Benutzer 17 w hlen von der eigenen Nebenstelle aus auf sein Voicemail System zuzugreifen Die Mailbox des Benutzers kann erst dann von einer anderen Stelle aufgerufen werden intern oder extern wenn f r diese Mailbox ein Voicemail Code festgelegt wurde Dieser Zugriffscode wird im IP Office Manager festgelegt Voicemail l sst sich f r jeden einzelnen Benutzer in IP Office Manager konfigurieren Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Voicemail f r Einzelbenutzer Wenn IP Office Manager konfiguriert wurde k nnen die Benutzer ihre Sprachnach
257. edientyps prim r die Ihrer Voreinstellung entsprechen werden vor anderen Nachrichten aufgef hrt ganz gleich in welcher Reihenfolge sie eingegangen sind 2044 Es wurde keine Medienpriorit t f r das Sortieren eingehender Nachrichten spezifiziert 2045 F r Sprache w hlen Sie 1 f r Fax w hlen Sie 2 f r Text w hlen Sie 3 f r Bin rdateien w hleln Sie 4 2051 Als Passwort sind Ihre Nebenstellennummer eine einzelne wiederholte Ziffer oder aufeinanderfolgende Ziffern nicht zul ssig Bitte geben Sie das neue Passwort ein und dr cken Sie die Taste W hlen Sie am Anfang einer Nachricht 2 um zur vorherigen Nachricht zur ckzuspringen oder w hlen Sie Null um sich die Nachricht anzuh ren 2053 ungef hr 2057 Am Anfang der Nachricht 2061 W hlen Sie 5 um die Telefonnummer eines Faxger ts einzugeben 2063 Geben Sie die Telefonnummer eines Faxger ts gefolgt von ein 2065 Die Telefonnummer eines Faxger ts sollte so eingegeben werden als w rde sie von dem Anschluss Ihres Messaging System gew hlt Sie kann maximal 23 Ziffern 2052 enthalten einschlie lich Amtsholungsziffer Ortsnetz und Auslandsvorwahl und unterliegt den Beschr nkungen des Administrators 2071 Sie geben die Telefonnummer eines Faxger ts an 4409 Alphabetische Zeichen A bis Z 4434 G0000 I W hlen Sie Null bis W hlen Sie 9 G0009 G0010 W hlen Sie Null
258. edriger Priorit t verschoben Diese Funktion ist mit den Nachrichten Gesch tztes Warteschlangenende und Warteschlangenposition nicht kompatibel da die gesprochene Warteschlangenposition und das gesch tztes Warteschlangenende von Anrufen mit h herer Priorit t au er Kraft gesetzt werden k nnen So f gen Sie eine Aktion Gesch tztes Warteschlangenende hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol hie Warteschlangenaktionen und w hlen Sie anschlie end G Gesch tztes Warteschlangenende 2 W hlen Sie die Registerkarte Speziell Diese Registerkarte kann weitere Ansagen enthalten die dem Anrufer vorgespielt werden nachdem er die Nachricht ber das gesch tzte Warteschlangenende h rt Allgemein Einstiegsansagen Speziell Protokollierung Ergebnisse Warteschlange gesch tzte Antwortzeit Die Ansagen werden in folgender Reihenfolge abgespielt 1 Alle auf der Seite Einstiegsanzage definierten Eintr ge 2 Die gesch tzte Antwortdauer Al Alle unten definierten Ansagen Reihenfolge 1 TIRADE 3 Die Registerkarte Einstiegsansagen sollte alle Ansagen enthalten die dem Anrufer vorgespielt werden bevor er die Nachricht ber das gesch tzte Warteschlangenende h rt Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte Einstiegsansagen N chster Verbinden Sie das Ergebnis Weiter mit einer entsprechenden Aktion Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 255 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01
259. efordert den Computer neu zu starten Klicken Sie auf Ja um den Neustart sofort durchzuf hren Klicken Sie auf Fertig stellen Wenn der Computer neu gestartet wird melden Sie sich wieder an Nun ist die Installation der VoiceMail Pro Client Software abgeschlossen Sie k nnen den Client nun starten und sich anmelden so dass Sie mit der Konfiguration von entfernten VoiceMail Pro Servern beginnen k nnen Weitere Informationen finden Sie unter Starten des VoiceMail Pro Client Bei Bedarf k nnen Sie dann ein oder mehrere Administratorbenutzer hinzuf gen so dass andere Administratoren ebenfalls mit dem VoiceMail Pro Client arbeiten k nnen Seite 34 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Installieren von VoiceMail Pro als ACM Gateway berblick Durch die Option ACM Gateway der VoiceMail Pro Installation werden der VoiceMail Pro Server und Client zur Verwendung mit einem G150 Zweigstellen Gateway installiert Installationsanweisungen dazu finden Sie unter Installieren von VoiceMail Pro als ACM Gateway Informationen zur Einrichtung eines solchen Systems sowie zu Aspekten von Voicemail finden Sie in der separaten Avaya G150 Dokumentation Installieren von VoiceMail Pro als ACM Gateway In diesem Abschnitt wird erl utert wie Sie VoiceMail Pro als ACM Gateway installieren F r den VoiceMail Pro ACM Gateway gibt es nur eine Art der Installa
260. ei Aufforderung neu zu starten Testen der Installation von IMS Client Wenn Sie die oben genannten Details befolgt haben nachdem sich der Endbenutzer erneut auf der PC Workstation angemeldet und Outlook ge ffnet hat gehen Sie folgenderma en vor um zu berpr fen dass der IMS Client korrekt mit dem IMS Server verbunden wurde Wenn Sie Outlook mit einem Verbindungsfehler starten wird in der Regel beim Start von Outlook eine Meldung ausgegeben in der Sie nach Benutzernamen und Passwort gefragt werden 1 W hlen Sie in Outlook Extras gt Integrated Messaging Wenn eine Verbindung zum IMS Client hergestellt wurde haben Sie die Option die Verbindung zu trennen Wenn dies der Fall ist haben Sie den IMS Olient erfolgreich auf die Workstation installiert 2 Ein weiteres Kennzeichen ist das Telefonsymbol in der E Mail Nachricht Wenn der Client nicht installiert wurde wird dieses Symbol nicht angezeigt Pr fen und berwachen des IMS Betriebs Es empfiehlt sich zu berpr fen ob das IMS Konto korrekt am Exchange Server angemeldet wurde So berpr fen und beobachten Sie den IMS Betrieb 1 ffnen Sie auf dem Exchange Server den Exchange Administration Manager 2 Erweitern Sie Servernamen und Postfachspeicher 3 W hlen Sie Anmeldungen und suchen Sie den IMS Kontonamen Nur angemeldete Konten werden angezeigt 4 W hlen Sie Postf cher um die empfangenen und gesendeten IMS Nachrichten anzuzeigen Hinterlassen Sie eine Voice
261. eibgesch tzt e Get Die Anzahl gespeicherter Nachrichten in der Mailbox Beispiel e Number Voice SavedMsgs SavedResult Eigenschaft Die Eigenschaft SavedResult ruft die Voicemail Systemvariable SAV ab und legt sie fest e In Objekt vmprov5 voicescript e Zeichenfolge e Set Ein Zeichenfolgeobjekt das den neuen Wert der Variablen SAV enth lt Beispiel e Voice SavedResult String e Get Ein Zeichenfolgeobjekt das den aktuellen Wert f r SAV enth lt Beispiel e String Voice SavedResult Variable Eigenschaft Die Eigenschaft Variable ruft die Voicemail Systemvariable VAR ab und legt sie fest e In Objekt vmprov5 voicescript e Zeichenfolge e Set Ein Zeichenfolgeobjekt das den neuen Wert der Variablen VAR enth lt Beispiel e Voice Variable String e Get Ein Zeichenfolgeobjekt das den aktuellen Wert f r VAR enth lt Beispiel e String Voice Variable Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 285 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch VBScript ForwardMsg Methode Die Methode ForwardMsg wird zum Weiterleiten einer Datei oder Nachricht an andere Mailboxen verwendet Voice ForwardMsg file As String mailboxes As String ident As String e Parameter e file Enth lt den Namen der weiterzuleitenden Nachrichtendatei Die folgenden Formate sind zul ssig GREETINGS greeting Leitet die im Verzeichnis GREETINGS
262. eichnung Seite 220 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Aktion Sprachfrage Mit der Aktion Sprachfrage k nnen Sie eine Wiedergabeliste erstellen in der ein Anrufer eine Abfolge von Ansagen h rt und seine Antworten aufgezeichnet werden Wenn die Wiedergabeliste zu Ende abgespielt wurde wird eine einzelne Datei mit den aufgezeichneten Antworten erstellt Diese Datei kann dann in eine angegebene Mailbox gelegt oder an eine E Mail Aktion weitergeleitet werden So f gen Sie eine Aktion Sprachfrage hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol Mailbox Aktionen und w hlen Sie a Sprachfrage 2 Auf der Registerkarte Speziell m ssen Fragen zur Wiedergabeliste hinzugef gt werden Allgemein Einstiegsansagen Speziell Protokollierung Ergebnisse Sprachfrage Eine Folge abzuzpielender Dateien und vorgesehener Aufzeichnungen P 26 don X Reihenfolge 0 0 catalogue waw name waw Sufzeichnen address waw Sufzeichnen thanks waw Aufnahme senden an Malbos 3 Klicken Sie auf Ansage hinzuf gen Das Fenster Wave Editor wird aufgerufen e Optional Geben Sie einen neuen Dateinamen ein und zeichnen Sie anschlie end eine neue Ansage auf Weitere Informationen finden Sie unter Wave Editor e Optional W hlen Sie eine bestehende Ansage aus Klicken Sie auf Schlie en Sie kehren zur Registerkarte Speziell zur ck
263. eige ber wartende Nachrichten gesendet Bei Bedarf kann eine Benachrichtigung f r bestimmte Benutzer aktiviert werden darunter auch Benutzer die nicht zum Sammelanschluss geh ren Ist der Benutzer kein Mitglied des Sammelanschlusses ist auch ein Voicemail Code erforderlich Dieser wird bei der Konfiguration von IP Office in das Feld Voicemail Code auf der Registerkarte Sammelanschluss gt Voicemail eingegeben Als Alternative k nnen Benutzer Mitglieder der Gruppe werden jedoch die Mitgliedschaft deaktivieren Sie k nnen dann auf die Mailbox der Gruppe zugreifen jedoch keine Gruppenanrufe empfangen Je nach Art des Telefons oder der IP Office Anwendung mit der sie eine Anzeige ber wartende Gruppennachrichten empfangen k nnen Benutzer Nachrichten ber eine der folgenden Methoden entgegen nehmen e Phone Manager Wird Phone Manager verwendet werden der Gruppenname und die Anzahl neuer Nachrichten auf der Registerkarte Nachrichten angezeigt Klicken Sie auf die Registerkarte Nachrichten um auf die Gruppen Mailbox zuzugreifen e Telefone der Serie 4400 Dr cken Sie bei Telefonen mit einer Taste Men ZS edie Befehlsfolge Men ZS Men Fse Nchrn Sprache Der Gruppenname wird zusammen mit der Anzahl der neuen Nachrichten angezeigt Dr cken Sie die Displaytaste um auf die Mailbox der Gruppe zuzugreifen e Voicemail R ckruf Wenn Voicemail R ckruf aktiviert ist wird bei neuen Gruppennachrichten und neuen pers nlichen Nachrichten ein
264. eilname gel scht Nicht g ltig Ist keine ffentliche Liste Die Liste eines anderen Abonnenten kann nicht ge ndert werden Geben Sie ein neues Passwort ein Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 323 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Geben Sie das Passwort zur Best tigung erneut ein Zum L schen des gerade eingegebenen Passworts w hlen Sie D Geben Sie das Passwort erneut ein Und Zeichen ffentlich Aufzeichnung angehalten 23 23 Beginnen Sie die Aufzeichnung nach dem Signalton SEEN Tee EE W hlen Sie R um neu beim Aktivit ts Men zu beginnen W hlen Sie T um eine Vermittlung an eine andere Nebenstelle durchzuf hren 0 3 2 3 6 Zum berpr fen einer weiteren Liste W hlen Sie zum berspringen und Null zum Anh ren 43 SS Zur vorherigen Nachricht zur ckgespult Geben Sie Monat und Tag ein W hlen Sie D um diese Nachricht zu l schen 2 2 W hlen Sie am Anfang 1 zum erneuten Aufzeichnen und 23 zum Wiedergeben 52 53 Wenden Sie sich an Ihren Administrator Bitte nehmen Sie einen Eintrag vor da die Verbindung sonst getrennt wird 275 Ihre Nachrichten k nnen nicht abgerufen werden da mehrere Anmeldungen bei Ihrer Mailbox aktiv sind W hlen Sie zum Verlassen des Telefonbuchs 282 W hlen Sie W wenn das System warten soll W hlen Sie N
265. eingegeben wurden Seite 280 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client VBScript Eigenschaften berblick Folgende Eigenschaften k nnen innerhalb von VBScript aufgerufen werden Beachten Sie dass dieses sitzungsbasiert sind sofern nicht anders angegeben Das hei t die Daten sind spezifisch f r einen bestimmten VoiceMail Pro Anruf und bleiben nicht zwischen Anrufen bestehen Voicemail enth lt verschiedene Statusvariablen die mit einer bestimmten Voicemail Interaktion verkn pft sind Die aufgef hrten Systemvariablen verweisen auf Eigenschaften die mit dem Objekt verkn pft sind e NAM schreibgesch tzt Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaft Name e CLI schreibgesch tzt Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaft CallingParty e RES Lese Schreibberechtigung Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaft Result e VAR Lese Schreibberechtigung Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaft Variable e SAV Lese Schreibberechtigung Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaft SavedResult e LOC Lese Schreibberechtigung Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaft Locale Folgende Eigenschaften sind nur auf Anrufverl ufe anwendbar die sich in der Warteschlange oder noch immer in der Warteschlange befinden e QPOS Lese Schreibberechtigung
266. eiterleitung Aktion Alphanumerisch Erm glicht dem Anrufer Text und numerische Werte einzugeben Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Alphanumerisch Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 227 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Aktion CLI Weiterleitung Die Aktion CLI Weiterleitung verf gt ber zwei Ergebnisse f r die Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen erstellt werden k nnen Die Ergebnisse lauten Wahr und Falsch je nachdem ob die CLI des Anrufers mit der von der Aktion spezifizierten CLI bereinstimmt So f gen Sie eine Aktion CLI Weiterleitung hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol EI Telefonie Aktionen und w hlen Sie CLI Weiterleitung 2 Klicken Sie in der Registerkarte Speziell auf Das Fenster Neue CLI Weiterleitung hinzuf gen wird angezeigt Allgemein Einstiegsangagen Speziell Protokollierung Ergebnisse Fer CLI weiterleiten Stimmt die CLI mit einer der folgenden Murnmern uberenn Neue LLl Weiterleitaung hinzufagen 123 Lancel e Geben Sie im Feld Neue CLI Weiterleitung hinzuf gen die erforderliche CLI Nummer ein mit der die CLI Nummer des Anrufers verglichen werden soll E CLl w eiterleitung Keine Entsprechung 1123 l l S SE e Die Ergebnisse der Aktion GLI Weiterleitung bei bereinstimmung und Nicht bereinstimmung m ssen mit entsprechenden Aktionen verkn
267. ekt funktionieren 8 Als n chstes m ssen Sie VoiceMail Pro in den MAPI Betrieb umschalten Weitere Informationen finden Sie unter Umschalten von VoiceMail Pro in den MAPI Betrieb Umschalten von VoiceMail Pro in den MAPI Betrieb Bei der Installation von VoiceMail Pro wird standardm ig die Verwendung vom SMTP vorausgesetzt so dass w hrend des Einrichtungsvorgangs die Kontoeinstellungen f r SMTP E Mail abgefragt werden VoiceMail Pro verwendet MAPI so dass VoiceMail Pro in den MAPI Betrieb umgeschaltet werden muss Wenn Sie IMS installieren verwenden Sie das zuvor erstellte IMS Konto f r diese Installation Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von IMS berblick e Bei der Offline Verwendung stehen bestimmte Optionen nicht zur Verf gung Um dieses Merkmal verwenden zu k nnen m ssen Sie online arbeiten Weitere Informationen finden Sie unter Anmelden beim VoiceMail Pro Server und Zwischen dem Offline und Online Modus umschalten So schalten Sie VoiceMail Pro in den MAPI Betrieb um 1 Starten Sie den VoiceMail Pro Client 2 Klicken Sie auf i Voreinstellungen und w hlen Sie Allgemein aus 3 Klicken Sie auf die Registerkarte MAPI Allgemein Telefonb cher MAFI SNMP Alar n Outcalling MAFI Frofil ere MAFI Kernnmort E Mad Drotokoll verwenden MAPI 4 In den Einstellungen zum Verwenden des
268. eliste bearbeiten Ansage neu aufzeichnen Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Wiedergabeliste bearbeiten Aktion Namen aufzeichnen Name der VoiceMail Box neu aufzeichnen Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Namen aufzeichnen SN E Aktion Konfigurationsmen abspielen Benutzer oder Gruppeneinstellungen ndern Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Konfigurationsmen abspielen Du L Aktion Sprache f r Systemansagen w hlen Sprache f r Systemansagen ndern Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Sprache f r Systemansagen w hlen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 223 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Aktion Wiedergabeliste bearbeiten g Mit der Aktion Wiedergabeliste bearbeiten kann der Benutzer eine spezielle Ansagedatei die auf dem Voicemail Server PC gespeichert ist neu aufzeichnen Damit haben Benutzer die M glichkeit andere Ansagen als die f r ihre eigene Mailbox erneut aufzuzeichnen So f gen Sie eine Aktion Wiedergabeliste bearbeiten hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol CS Konfigurationsaktionen und w hlen Sie g Wiedergabeliste bearbeiten 2 Auf der Registerkarte Spezielle w hlen Sie die auf dem Voicemail Server befindliche Ansagedatei aus Die folgende Datei emeut aufnehmen D ateiptad OOO O OOO ACHTUNG Dieser Pfad befindet sich unterhalb des
269. ellen Microsoft Speech SDK ist unter http www microsoft com speech download sdk51 verf gbar Die folgenden Sprachen werden von den Avaya TTS Engines unterst tzt e Chinesisch e Koreanisch e Niederl ndisch e Norwegisch e Englisch UK e Portugiesisch Brasilien e Englisch US e Russisch e Franz sisch e Spanisch e Deutsch e Spanisch Lateinamerika e Italienisch e Japanisch TTS Unterst tzung in mehreren Sprachen Sie k nnen mehrere Sprachen installieren Eine Aktion Sprache f r Systemansage w hlen kann anschlie end verwendet werden um die TTS Funktion in eine andere Sprache als die ausgew hlte Standardsprache umzuschalten E Mail Lesefunktion Wenn bei der Installation von VoiceMail Pro TTS parallel die Funktion Voicemail als E Mail installiert wird kann mit TTS f r ausgew hlte Mailbox Benutzer die E Mail Lesefunktion bereitgestellt werden Weitere Informationen erhalten Sie unter Voicemail als E Mail Uberblick und Einrichten der Text To Speech Funktionen f r das Lesen von E Mail Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 69 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Installation des allgemeinen Text to Speech So installieren Sie Text to Speech 1 2 Installieren und berpr fen Sie VoiceMail Pro wie gewohnt F gen Sie der IP Office Konfiguration mit IP Office Manager die Lizenz VM Pro TTS Generic hinzu Senden Sie die neue Konfig
270. elnen Benutzer aus 3 Zeigen Sie die Registerkarte Voicemail an VMoicehal YoiceMail Code Jh YoiceMail ein Voicemal Code best tigen vaiceMail Hilfe YoiceMail als E Mail barry shear acme com YoiceMail R ckruf YoiceMail als E Mail E lesen Voicehal als E Mail e Aus Kopieren C Rufweiterlei Bereit Empfang bbruch ETMF OI Abbruch DTMF z Abbruch DTMF 3 4 Optional Geben Sie einen Voicemail Code aus 1 bis 15 Ziffern in das Feld Voicemail Code ein Dieser ist erforderlich wenn Benutzer Voicemail Nachrichten per Fernzugriff abfragen z B ber die Nebenstelle eines anderen Benutzers oder ber ein externes Telefon e Der VoiceMail Code muss erneut in das Feld Voicemail Code best tigen eingegeben werden um seine Richtigkeit zu best tigen 5 Optional Voicemail kann abgeschaltet werden indem die Option Voicemail ein deaktiviert wird Bei Aktivierung nimmt die Mailbox die unbeantworteten oder besetzten Anrufe des Benutzers entgegen 6 Optional Beim Abh ren der Nachrichten erh lt der Benutzer eine zus tzliche Ansage falls die Option Voicema il Hilfe aktiviert wurde Die Ansage lautet Dr cken Sie die 8 um Hilfe zu erhalten e Auch wenn die Voicemail Hilfe nicht aktiviert wurde kann der Benutzer trotzdem jederzeit die 8 dr cken um eine Liste mit Voicemail Funktionen angesagt zu bekommen Diese Einstellung schaltet die Hilfeansage ein aus Sie deaktiviert jedoch nicht di
271. em Installationsprozess f r den normalen nicht zentralisierten Voicemail Betrieb Weitere Informationen finden Sie unter Installieren der VoiceMail Pro Software 6 Testen und best tigen Sie die Voicemail Installation indem Sie an einer Nebenstelle im zentralen System 17 w hlen 7 Konfigurieren Sie die Voicemail Einstellungen auf dem Remote System in IP Office Manager Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Voicemail Einstellungen f r Remote Systeme Ge Voicema il Einstellungen auf den Remote Systemen konfigurieren Nach der Installation der zentralen VoiceMail Pro Anwendung k nnen Sie auch die Einstellungen f r Remote Systeme konfigurieren So konfigurieren Sie die Voicemail Einstellungen f r Remote Systeme 1 Starten Sie IP Office Manager und empfangen Sie die Konfiguration des Remote Systems 2 Stellen Sie die IP Adresse des Lizenzservers auf die Adresse des PCs ein auf dem der Feature Key Server des Remote Systems ausgef hrt wird e Dies darf nicht derselbe PC sein auf dem der Feature Key Server des zentralen Systems ausgef hrt wird e Wenn das Remote System keine Lizenz verwendet geben Sie 0 0 0 0 ein 3 Doppelklicken Sie auf das Symbol System 4 Stellen Sie auf der Registerkarte Voicemail Folgendes ein e Stellen Sie die Option Voicemail Typ auf Leitung ein e Stellen Sie f r Voicemail Zielrufnummer die Ausgehende Gruppennummer ein die auf der VPN Leitung zum zentralen System eingestellt ist 5 La
272. email Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Externe Voicemail Benachrichtigung berblick Ein Benutzer kann so konfiguriert werden dass er eine Benachrichtigung ber neue Voicemail Nachrichten erh lt wenn er nicht an seiner haupts chlich genutzten Nebenstelle erreichbar ist Es gibt zwei M glichkeiten die Benachrichtigung zu implementieren Voicemail R ckruf Hierbei handelt es sich um einen Dienst bei dem VoiceMail Pro eine angegebene Nummer anruft wenn der Benutzer eine neue Voicemail Nachricht erh lt Um die R ckruffunktion ausf hren zu k nnen muss in VoiceMail Pro ein Anfangspunkt erstellt und in IP Office Manager muss eine R ckrufnummer eingetragen werden Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten eines R ckrufs berblick Voicemail Outcalling Ein Dienst bei dem die Voicemail Benachrichtigung auf bestimmte externe Nummern konfiguriert werden kann wobei die Benachrichtigung auf weitere Rufnummern ausgedehnt werden kann wenn die Nachricht nicht abgeh rt wird Outcalling kann von jedem Benutzer von Voicemail im Intuity Modus konfiguriert werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Outcalling Uberblick Hinweis Die Funktionen R ckruf und Outcalling unterscheiden sich allerdings von der Funktion Voicemail R ckruf Voicemail R ckruf informiert die Nebenstelle des Benutzers w hrend die Funktionen R ckruf und Outcalling eine
273. email Sammlung Teitungsgruppen D o lt F r Systeme im Intuity Modus funktionieren die obigen Anweisungen nur wenn der Benutzer ein Mitglied der Gruppe ist und auch f r den Abfrage Anfangspunkt dieses Sammelanschlusses ein benutzerdefinierter Anrufverlauf eingerichtet wurde Ke A o x d Apple a RE A Spezielle nfangspunkte Main gt brufen Benutzer REIT a EN j Anfangspunkt E en Mam R N chster LA Nachrichten abrufen tes Abrufen N chster Cl Kurzwa hlziele ES GC Standard Anfangspunkte Eigenschaften von Nachrichten abrufen Allgemein Einstiegsansagen Speziell Protokollierung Ergebnisse Nachricht abrufen von C Mailbox des Anrufers e Mailbox ze Module OK bbrechen Hilfe Teilnehmer der Hauptgruppe k nnen jetzt auf den eigenen Nebenstellen 99 w hlen um auf Nachrichten von Sammelanschl ssen zuzugreifen Um diese Kurzwahl im IP Office Modus f r den Zugriff von einer Nebenstelle aus zu verwenden die nicht Mitglied der Gruppe ist sollte ein Voicemail Code f r diese Gruppe konfiguriert werden Betrieb au erhalb der Arbeitszeit Voicemail bietet eine Reihe von Gru ansagen f r Gruppen Dazu geh rt die Gru ansage au erhalb der B rozeiten In IP Office Manager oder ber einen Funktionscode k nnen Sie einrichten ob ein Sammelanschluss Betriebsbereit oder Au er Betrieb ist Ist der Anschluss nicht betriebsbereit h ren Anrufer die Gru
274. en 868 Die Mailbox ID darf maximal eine L nge von 16 Ziffern haben 869 Wenn die eingegebene Nebenstellennummer zu einem Abonnenten geh rt werden Sie zur Eingabe einer Mailbox ID aufgefordert 916 W hlen Sie oder geben Sie eine Option ein um eine Nachricht zu senden oder w hlen Sie 0 um sich die Liste der Optionen anzuh ren 926 Piepton 928 Neue Nachrichten 929 Alte Nachrichten 935 Unge ffnete Nachrichten 936 Teileintrag gel scht 937 Es ist ein Problem aufgetreten Nehmen Sie Hilfe in Anspruch und versuchen Sie es sp ter noch einmal 992 987 Geben Sie den Nachnamen der Person ein W hlen Sie 1 um Voicemail Nachrichten aufzuzeichnen und zu senden W hlen Sie 2 um Nachrichten abzurufen 1001 W hlen Sie 7 um eingehende Nachrichten automatisch durchsuchen zu lassen oder w hlen Sie R um sich neu anzumelden 1006 W hlen Sie 3 um die Gru ansage f r Anrufer aufzuzeichnen oder zu ndern Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 331 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 1052 W hlen Sie 3 um die Faxeinstellungen anzugeben 1061 Ihr Standarddruckziel lautet 1071 Faxnachricht von W hlen Sie 1 zum Drucken 1075 I W hlen Sie 1 zum Andern Ihres Standarddruckziels 1087 um auf dem Zieldrucker zu drucken 1141 W hlen Sie um weitere
275. en Als n chste Aktion k nnte eine R ckkehraktion folgen um den Anrufer zu einem weiteren Anrufverlauf zu vermitteln Weitere Informationen finden Sie unter Aktion R ckkehr Beispiele f r die in einem Anrufverlauf verwendete Aktion finden Sie unter e Eingeben von Details in die Datenbank e Zur ckgeben von Daten aus der Datenbank Seite 212 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Aktion Men LES wmDie Aktion Men erm glicht es Ihnen Tonwahlsequenzen DTMF anzugeben f r die Sie Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen erstellen m chten Es kann beispielsweise ein Men erstellt werden das Anrufern die M glichkeit gibt verschiedene Weiterleitungsziele auszuw hlen Jede Men Aktion unterst tzt maximal 15 Verzweigungsoptionen So f gen Sie eine Aktion Men hinzu mmm 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf Gr Basisaktionen und w hlen Sie ze Men Eingabe von Tonwahlsequenzen In der Aktion Men wird die Registerkarte Speziell durch die Registerkarte Tonwahlsequenz ersetzt 2 3 4 E H E J U Tu U U U Zzeituberschreitun h Maximale Wartezeit auf Tastendruck Sekunden Verwenden Sie die Kontrollk stchen um die Tonwahlsequenzen anzugeben f r die Verbindungen ben tigt werden Die Nummern 0 9 und die Zeichen A stehen f r die Eingabe zur Verf gung Sie k nn
276. en muss ein IP Office Feature Key Server installiert werden Dieser kann auf demselben PC wie der VoiceMail Pro Server installiert werden Eine Lizenz f r VoiceMail Pro und f r die zus tzlichen Ports ist erforderlich Wird der VoiceMail Pro Server ohne Lizenz installiert so wird das Programm zwei Stunden lang ausgef hrt und schaltet sich dann ab Weitere Informationen finden Sie unter VoiceMail Pro Lizenzen Eine Lizenz f r alle zu installierenden Komponenten von VoiceMail Pro Die IP Office VoiceMail Pro CD Es wird empfohlen die Installation auf demselben PC vorzunehmen auf dem IP Office Manager ausgef hrt wird Bevor Sie mit der Installation von VoiceMail Pro beginnen sollten Sie sicherstellen dass der verwendete PC eine Verbindung mit der IP Office Einheit herstellen kann und dass das Laden und Speichern einer Konfigurationsdatei m glich ist Schalten Sie die Modi Standby Stromsparen Pause und Ruhezustand f r alle PCs und Festplatten ab VoiceMail Pro sollte von einem Konto mit vollst ndigen Administratorrechten f r den PC installiert werden Der Dienst wird anschlie end unter diesem Konto ausgef hrt Wir empfehlen dass zu diesem Zweck ein spezielles Konto erstellt wird dessen Passwort nie abl uft Seite 18 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Voraussetzungen f r den PC Die folgenden Konfigurationen werden unterst tzt
277. en um zu den Standard Alarmeinstellungen zur ckzukehren Die Stufe f r den Alarmschwellenwert wird auf 60 zur ckgesetzt Die Stufe f r Speicherplatz OK wird auf 90 zur ckgesetzt Die Stufe f r kritische Alarme wird auf 30 zur ckgesetzt Klicken Sie auf OK Klicken Sie auf ES Speichern und live schalten und w hlen Sie Ja Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 101 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Festlegen der Outcalling Einstellungen Die Einstellungen werden in VoiceMail Pro f r den globalen Betrieb festgelegt Mailbox Eigent mer k nnen ihre Outcalling Optionen von ihrem Telefon aus konfigurieren und beispielsweise ihr eigenes Zeitprofil erstellen Einzelheiten dar ber wie die Benutzer Ihr Outcalling konfigurieren k nnen finden Sie im Handbuch zu Intuity Mailbox So legen Sie die globalen Outcalling Einstellungen fest 1 ffnen Sie das Hauptfenster von VoiceMail Pro 2 W hlen Sie im Men Verwaltung den Befehl Voreinstellungen gt Allgemein 3 Klicken Sie auf die Registerkarte Outcalling Allgemein Telefonb cher MAFI Haushalt SNMP lamm Ausgehende Anrufe Systemzelten an Bis Hauptzeiten 03 00 vm fi 9 30 we Spizenzeten 03 00 E fi 730 ze Systemenstellungen fur Wiederbolun wWiederholunger wW iederholungsinterall E Neuer Versuch Intersall Mm 1 stelr 2 telr 3 efr d tefr
278. en Sie auf e Kalender Beispiel Die Bedingungen f r einen Anrufverlauf k nnen ge ndert werden damit Kalenderdaten wie etwa gesetzliche Feiertage ber cksichtigt werden 1 Klicken Sie auf das Symbol 8 Bedingungseditor Das Fenster Bedingungseditor wird aufgerufen 2 Klicken Sie in der Symbolleiste auf D Neue Bedingung Das Fenster Neue Bedingung wird aufgerufen 3 Geben Sie einen Namen f r die neue Bedingung ein 4 Klicken Sie auf OK Das Symbol kein wird in das Fenster des Bedingungseditors platziert 5 Klicken Sie auf das Symbol a Elemente und w hlen Sie a Kalender 6 Klicken Sie im Fenster Bedingungseditor auf Di Feiertage Das Kalendersymbol a wird hinzugef gt F hren Sie einen Doppelklick auf a Kalender aus um das Kalenderfenster zu ffnen Um ein Datum als Feiertag festzulegen doppelklicken Sie auf das Datum Handelt es sich bei dem ausgew hlten Datum beispielsweise um den Siebzehnten 17 wird das Datum hnlich wie bei als Feiertag gekennzeichnet 9 Klicken Sie auf OK Die Bedingung kann zu einer Aktion Bedingung testen hinzugef gt werden Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Bedingung testen Seite 264 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Wochenplaner mit dem Element Wochenplaner legen Sie fest welche Zeitr ume w hrend einer normalen Woche den Wert Wahr ausgeben sollen Der W
279. en Sie in demselben Fenster die Option durch die festgelegt wird wer VoiceMail Pro verwenden k nnen soll Es wird empfohlen Jeden der diesen Computer verwendet alle Benutzer auszuw hlen 8 Klicken Sie im Kundeninformationsfenster auf die Schaltfl che Weiter Das Fenster Zielspeicherort ausw hlen wird angezeigt Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 53 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 9 Klicken Sie im Fenster Zielspeicherort ausw hlen auf Durchsuchen und w hlen Sie den Ordner in dem die VoiceMail Pro Dateien installiert werden sollen Alternativ k nnen Sie auf Weiter klicken und den vorgeschlagenen Ordner verwenden Das Fenster f r die Messaging Kompo nenten wird angezeigt so dass Sie die zu installierenden Komponenten ausw hlen k nnen 10 Wir empfehlen die Standardeinstellung zu bernehmen es sei denn Sie haben gute Gr nde den Zielspeicherort zu ndern 11 Markieren Sie im Fenster f r die Messaging Komponenten die Option VoiceMail Pro Vollversion 12 Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Einrichtungstyp wird angezeigt 13 W hlen Sie im Fenster Setup Typ die Option Benutzerdefiniert 14 Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Funktionen ausw hlen wird angezeigt Hier k nnen Sie die VoiceMail Pro Funktionen ausw hlen die zus tzlich installiert werden sollen 15 Bl ttern Sie nach unten und markieren
280. en Zugriff auf Voicemail programmiert werden Nicht alle Telefone unterst tzen dieses Merkmal daher sollten Sie das entsprechende Handbuch lesen Tasten lassen sie f r folgende Funktionen programmieren e Visual Voice e Voicemail Sammlung Voicemail Abfragetaste Benutzer k nnen Ihre Sprachnachrichten ber eine f r die Voicemail Abfrage programmierte Taste an ihrer eigenen Nebenstelle abh ren Wenn es sich bei der Nebenstelle um einen vertrauensw rdigen Anschluss handelt braucht der Benutzer keinen Voicemail Code einzugeben Weitere Informationen erhalten Sie unter Erstellen eines vertrauensw rdigen Anschlusses So f gen Sie eine Voicemail Abfragetaste hinzu 1 Starten Sie IP Office Manager und zeigen Sie die IP Office Konfiguration an Klicken Sie auf i Benutzer um die Liste mit den vorhandenen Benutzern anzuzeigen Klicken Sie auf den gew nschten Benutzer Klicken Sie auf die Registerkarte Tastenprogrammierung Klicken Sie auf die Taste die Sie ndern m chten Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Feld Aktion W hlen Sie Erweitert gt Voicemail gt Voicemail abrufen Klicken Sie auf OK um die Tastendetails f r den ausgew hlten Benutzer zu speichern 9 Wiederholen Sie diese Schritte gegebenenfalls f r weitere Benutzer 10 Klicken Sie auf ld um die nderungen mit IP Office zusammenzuf hren Eine Taste am Telefon des Benutzers zeigt die Beschriftung VMAbh Wenn es sich bei der Nebenstelle um einen vert
281. en dem Men eine Tonwahlsequenz hinzuf gen 1 Klicken Sie auf Eine Tonwahlsequenz hinzuf gen auf der Registerkarte Tonwahlsequenz Das Fenster Eine Tonwahlsequenz hinzuf gen wird aufgerufen Geben Sie die gew nschte Sequenz ein e Beliebige Ziffer Das kann zur Darstellung jeder beliebigen Ziffer verwendet werden au er und Die Sequenz 123 zum Beispiel kann f r jede sechsstellige Zeichenfolge die mit 123 beginnt verwendet werden Siehe Beispiel Anrufverlauf Modul Selbstauswahl e Beliebige Ziffernfolge Das Dollarzeichen kann zur Darstellung jeder beliebigen Ziffernfolge verwendet werden Die Tasteneingabe wird entweder vom Anrufer beendet indem dieser dr ckt oder f nf Sekunden nach der letzten gew hlten Ziffer e F F r Faxanrufe Der Buchstabe F kann f r das automatische Erkennen eingehender Faxanrufe verwendet werden Die Anrufe k nnen dann an eine andere Nummer geleitet werden Siehe Weiterleiten von Faxanrufen ber eine Men aktion Soll eine Sequenz hinzugef gt werden muss das entsprechende Kontrollk stchen aktiviert sein bevor Sie OK w hlen Die Sequenz muss eindeutig sein Wenn beispielsweise 5 ausgew hlt wurde kann keine andere verwendete Sequenz mit 5 beginnen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 213 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Sie k nnen die Zeit ausw hlen die verstreichen soll
282. en f r alle zus tzlich erforderlichen Sprachen Wir empfehlen neben den f r den Kunden erforderlichen Sprachen die Auswahl von Englisch oder Englisch US e Wichtiger Hinweis Lassen Sie alle anderen Software Funktionen aktiviert da diese sonst ebenfalls entfernt werden e Bl ttern Sie nach unten und markieren Sie VPNM 17 Klicken Sie auf Weiter Wenn Sie sich entschieden haben die Web Kampagnen Komponente nicht zu installieren wird jetzt das Fenster Dienst Kontoname angezeigt Das Fenster zur Auswahl des Webserver Stammverzeichnisses wird angezeigt Darin k nnen Sie den Ordner angeben in dem die Web Kampagnen Webseiten gespeichert werden sollen 18 Der Standardordner ist C inetpub wwwroot Um den Standardordner zu verwenden klicken Sie auf Weiter Um einen anderen Ordner anzugeben geben Sie den Pfad des gew nschten Speicherorts ein Alternativ k nnen Sie auf Durchsuchen klicken und den gew nschten Ordner suchen Seite 54 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 19 20 21 22 23 24 29 26 2 28 29 30 31 32 33 Installieren von VoiceMail Pro Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Zielspeicherort des Webscipt Verzeichnisses wird angezeigt Darin k nnen Sie den Ordner angeben in dem die Web Kampagnen Webseiten gespeichert werden sollen Der Standardordner ist C inetpub scripts Um den Standardordner zu verwenden klicken S
283. en von VoiceMail Pro 6 Verwalten Sie die Intuity Audix Parameter in Interchange e W hlen Sie Interchange Administration gt Remote Machine Administration gt Remote Machine Parameters Interchange Verwaltung gt Remote Computerverwaltung gt Remote Computerparameter e W hlen Sie Choices Auswahl und dann das zu aktualisierende System e Stellen Sie sicher dass der Adressbereich den Mailboxen im Intuity Audix System entspricht die zum Empfangen von Nachrichten berechtigt sind Legen Sie die Parameter wie dargestellt fest Avaya Interchange n Mailbox ID Length 5 Default Language us eng Failed Msg Notification Priority n Msg ID y Send Message for Warning n Default NameNet type u e Klicken Sie auf Details um die folgenden Informationen einzugeben Subscriber Updates Type dynamic Updates In y Updates Out y Voiced Names for Dynamic y Network Turnaround y Provide Local Mapped Addresses n Dynamic Sub Expiration Days 90 e W hlen Sie Save Speichern Continue Fortfahren und anschlie end erneut Save Speichern T Wenn beide Systeme f r die f nfstellige Wahl eingerichtet sind kann dieser Schritt bersprungen werden Ist dies nicht der Fall muss die Mailbox Identifikation der Telefon bersicht von Interchange mit Hilfe von Dial Plan Mapping Telefon bersicht Zuordnung der Telefon bersicht von Intuity Audix zugeordnet werden e W hlen Sie Interchange Administrati
284. en von VoiceMail Pro Andernfalls wird die Installation von IP Office VoiceMail Pro begonnen und das Begr un InstallShield Wizard Willkommen Frogramm ndern repareren oder entfernen Alk ommen beim Setup Wartungsprogramm won IF Office Yo zemail Pro Mit diesem Programm konnen Sie Anderungen ap der aktuellen Installation vornehmen W hlen Die eine der unten aufgef hrten Optionen aus Ce Programm ndern 5 A W llen Die neue Programm Features aus oder entfernen Die bereits installierte Features Installieren Sie alle Programm Features erneut de vom vorherigen Setup installiert wurden C Entfernen al Entfernen Sie alle installierten Features Installshield Abbrechen 5 Klicken Sie im Begr ungsfenster auf die Schaltfl che Weiter Daraufhin wird das Fenster Kundeninformationen angezeigt 6 Geben Sie in diesem Fenster einen Benutzernamen und den Firmennamen ein oder verwenden Sie die angebotenen Standardnamen Diese Einstellungen wirken sich nach der Installation nicht auf VoiceMail Pro aus 7 W hlen Sie in demselben Fenster die Option durch die festgelegt wird wer VoiceMail Pro verwenden k nnen soll Es wird empfohlen Jeden der diesen Computer verwendet alle Benutzer auszuw hlen 8 Klicken Sie im Kundeninformationsfenster auf die Schaltfl che Weiter Das Fenster Zielspeicherort ausw hlen wird angezeigt 9 Klicken Sie im Fenster
285. en von VoiceMail Pro f r MAPI basierte Voicemail als E Mail als Dom nenmitglied Vor der Installation der VoiceMail Pro Software m ssen Sie folgende Schritte durchf hren 1 Ein Voicemail Dom nenkonto erstellen Weitere Informationen dazu finden Sie unter Erstellen eines Voicemail Dom nenkontos 2 Outlook konfigurieren Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Outlook Express f r Internet E Mail Im Anschluss daran k nnen Sie VoiceMail Pro f r MAPI basierte Voicemail als E Mail als Dom nennmitglied installieren Dazu sind folgende Schritte erforderlich 1 Die VoiceMail Pro Software installieren Weitere Informationen finden Sie unter Installieren der VoiceMail Pro Software 2 Die standardm ig installierten SMTP Einstellungen zu MAPI ndern Weitere Informationen finden Sie unter Umschalten von VoiceMail Pro in den MAPI Betrieb Erstellen eines Voicemail Dom nenkontos So erstellen Sie ein Voicemail Dom nenkonto 1 Stellen Sie sicher dass der PC auf dem der Voicemail Server ausgef hrt wird Mitglied der Dom ne ist Um Mitglied der Dom ne zu werden ben tigen Sie ein Anmeldekonto mit Administratorberechtigungen auf der Dom ne und dem Server PC Wenden Sie sich an Ihren Dom nenadministrator e Windows 2000 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Arbeitsplatz und w hlen Sie Eigenschaften aus W hlen Sie die Registerkarte Netzwerkidentifikation 2 Auf dem Exchange Server e Erstellen Sie in der D
286. enbank herstellen DER N Erfolg Fehler Auf der Registerkarte Speziell wird der Speicherort der Datenbank angegeben Klicken Sie auf die Schaltfl che Durchsuchen um das Dialogfeld Datenverkn pfungseigenschaften anzuzeigen Welche Details in diese Bildschirme eingegeben werden h ngt vom verwendeten Datenbanktyp ab In diesem Beispiel wird eine Microsoft Access Datenbank verwendet Wenn die Datenbank verf gbar ist werden die Anrufer durch den Anrufverlauf zu einer Men aktion geleitet die die eingegebene ISBN Nummer erfasst Ed Datenverkn pfungseigenschaften G A A x Prowider Verbindung Erweitert Alle Geben Sie folgende Angaben an um zu DEL Daten zu verbinden 1 Geben Die die Datenquelle ein Ge Diatengquellenname verwenden e Aktualsierer C Yerbindungszeichenfalge verwenden Yerbindungszeichentalge Erstellen 2 Geben Die Informationen zur Anmeldung beim Server ein Ei enutzemame amp dmir Kennwort Kein Kennwort Speicher des Kennworts zulassen A Geben Die den zu verwendenden Anfangskatalag em Yerbindung testen Abbrechen Hilfe Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 305 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Aktion Datenbank ausf hren Die Aktion Datenbank ausf hren enth lt eine Abfrage der ge ffneten Datenbank In diesem Beispiel geht es um die ISBB die in
287. ente wenn eine Ergebnismenge ausgegeben wird So f gen Sie eine Aktion Daten aus Datenbank abrufen hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol D Datenbankaktionen und w hlen Sie DR Daten aus Datenbank abrufen 2 W hlen Sie die Registerkarte Speziell W hlen Sie aus wie Sie die Daten abrufen m chten e N chsten Listeneintrag aufrufen Erleichtert dem Anrufverlauf das Abarbeiten einer Liste mit Ergebnissen die von der Aktion Datenbank ausf hren ausgegeben wurden e Voriges Element in der Liste abrufen Erleichtert dem Anrufverlauf das Abarbeiten einer Liste mit Ergebnissen die von der Aktion Datenbank ausf hren ausgegeben wurden e Erstes Element in der Liste abrufen Erleichtert dem Anrufverlauf das Springen an den Anfang der Liste und somit die Ausgabe aller Elemente in der Liste e Letztes Element in der Liste abrufen Erleichtert dem Anrufverlauf das Springen an das Ende der Liste und somit die Ausgabe aller Elemente in der Liste Ed Daten aus der Datenbank abrufen Erfolg am Ende Leer Fehler l l l l Die Aktion Daten von Datenbank abrufen hat vier Ergebnisse e Erfolg Der aktuelle Datensatz wurde erfolgreich der Variablen DBD zugewiesen e Am Ende Sie haben das Ende der Liste erreicht die Variable DBD enth lt keine Informationen e Leer Die Methode Ausf hren hat keine Daten ausgegeben die Variable DBD enth lt keine Informationen e Fehler Beim Versuch den n chsten Datensatz abzurufen i
288. enutzer Ein Administrator mit weiter gehenden Berechtigungen kann Cent Benutzer hinzuf gen und entfernen sowie Passw rter einrichten und ndern So f gen Sie einen Administrator hinzu 1 W hlen Sie im Navigationsfenster f r Anfangspunkte den Eintrag VoiceMail Pro Administratoren Der Name Typ und Status aller vorhandenen VoiceMail Pro Administratoren wird im Detailfenster angezeigt 2 Klicken Sie im Detailfenster mit der rechten Maustaste an eine beliebige Position 3 W hlen Sie Hinzuf gen aus Das Fenster Rufweiterleitung wird ge ffnet WW Administrator hinzuf gen S ES x Benutzername Typ Standard bi Passwort Status Inaktiv hi Fasswort best tigen Abbrechen Hilfe 4 Geben Sie im Feld Benutzername den Namen ein den Sie dem Administrator zuweisen m chten e Der Name muss mindestens f nf Zeichen lang sein und darf keines der folgenden Zeichen enthalten lt gt 5 Geben Sie im Feld Neues Passwort ein Passwort f r den Administrator ein e Ein Passwort muss mindestens f nf Zeichen lang sein und darf keines der folgenden Zeichen enthalten lt gt Geben Sie das Passwort im Feld Passwort best tigen noch einmal ein Klicken Sie im Feld Typ auf den gew nschten Benutzertyp Klicken Sie auf OK Klicken Sie auf Speichern und live schalten um die nderungen zu speichern Der gerade erstellte Benutzer kann sich nun beim Server f r den VoiceMail Pro Client anmelden We
289. er 17 w hlen und das analoge Mobilteil des Telefons abnehmen Wenn die Verbindung aufgebaut ist werden den Benutzern Ansagen auf dem Display des Texttelefons angezeigt Bei Aufforderungen wie Dr cken Sie 1 um m ssen Benutzer ber die W hltasten des Telefons w hlen Bei Nachrichten denen GA jetzt schreiben folgt m ssen Benutzer Text ber ihr Textger t eingeben Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch zur Audix TTY Schnittstelle 555 300 710 Seite 176 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Andern der Spracheinstellung f r TTY Ger te Als weitere M glichkeit neben dem Festlegen der L nderkennung des Benutzers als TTY k nnen Sie die Spracheinstellung des Benutzers in den VoiceMail Pro Anrufverl ufen ndern Zwei Beispiele Beispiel f r das Anpassen eines einfachen Mailbox Anrufverlaufs Mit der Aktion y Sprache f r Systemansage w hlen k nnen Sie die von nachfolgenden Aktionen in einem Anrufverlauf verwendete Sprache f r die Ansagen ndern Nachdem das TTY Wartungs Patch installiert wurde kann TTY als eine der von der Aktion zur Verf gung gestellten Sprachen ausgew hlt werden In der einfachsten Form wird eine Aktion y Sprache f r Systemansage w hlen die auf TTY eingestellt wurde zum Anfangspunkt Abfragen hinzugef gt Anschlie end folgt die Aktion Nachrichten abrufen Mg Yoicemail Pro Client Inkuiky
290. er aktuellen Installation vornehmen Wahlen Sie eine der unten aufgef hrten Optionen aus Walen Sie neue Frogramm Features aus oder entfernen Sie bereits inst llerte Features i Repareren Sg Installieren Sie alle Frogramm Features erneut die vom vorherigen Setup installiert wurden Ip BL Ta sec te Entfernen SI Entfernen Sie alle installierten Features e zur ck weiter gt Abbrechen InstallShield 5 Klicken Sie im Begr ungsfenster auf die Schaltfl che Weiter Daraufhin wird das Fenster Kundeninformationen angezeigt 6 Geben Sie in diesem Fenster einen Benutzernamen und den Firmennamen ein oder verwenden Sie die angebotenen Standardnamen Diese Einstellungen wirken sich nach der Installation nicht auf VoiceMail Pro aus 7 W hlen Sie in demselben Fenster die Option durch die festgelegt wird wer VoiceMail Pro verwenden k nnen soll Es wird empfohlen Jeden der diesen Computer verwendet alle Benutzer auszuw hlen 8 Klicken Sie im Kundeninformationsfenster auf die Schaltfl che Weiter Das Fenster Zielspeicherort ausw hlen wird angezeigt Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 35 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Klicken Sie im Fenster Zielspeicherort ausw hlen auf Durchsuchen und
291. er die IP Adresse des Servers ein mit dem die Verbindung hergestellt werden soll Standardm ig ist hier bereits die zuletzt benutzte IP Adresse oder ein entsprechender Name eingetragen e Wenn Sie sich bei einem anderen Server anmelden und den Namen oder IP Adresse nicht kennen klicken Sie auf Durchsuchen W hlen Sie die Daten aus der Liste der verf gbaren VoiceMail Pro Server aus e Wenn die Anmeldung ber ein WAN erfolgt muss anstelle des Servernamens die IP Adresse eingegeben werden 5 Klicken Sie auf OK Das VoiceMail Pro Client Fenster wird ge ffnet Weitere Informationen finden Sie unter Hauptfenster von VoiceMail Pro Seite 128 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Zwischen dem Online und Offline Modus umschalten Es kann vorteilhaft sein sich an einem System anzumelden um die aktuelle Systemkonfiguration abzurufen sich aber anschlie end wieder abzumelden und die Anderungen offline vorzunehmen Sie k nnen die Konfigurations nderungen offline testen bevor Sie sie auf ein aktives System anwenden Wenn sich der VoiceMail Pro Client und Server auf demselben Computer befinden k nnen Sie zwischen online und offline wechseln ohne sich abmelden zu m ssen So schalten Sie zwischen dem Online und dem Offline Modus hin und her 1 W hlen Sie im Men Datei den Befehl Modus ausw hlen Das Fenster VoiceMail Pro Client Modus ausw hlen wird ge
292. er gew hlte Administrator wird gel scht 4 Klicken Sie auf 57 Speichern und live schalten um die nderungen zu speichern Seite 132 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Zur cksetzen eines Passworts Wenn Sie ein Administrator sind k nnen Sie das Passwort eines anderen Administrator oder Standardbenutzers des VoiceMail Pro Clients zur cksetzen So setzen Sie ein Passwort zur ck 1 W hlen Sie im Navigationsfenster f r Anfangspunkte den Eintrag VoiceMail Pro Administratoren Der Name Typ und Status aller vorhandenen VoiceMail Pro Administratoren wird im Detailfenster angezeigt 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen des Administratorbenutzers dessen Details Sie zur cksetzen m chten W hlen Sie ndern Das Fenster Administrator ndern wird ge ffnet Geben Sie im Feld Passwort das neue Passwort ein Geben Sie im Feld Passwort best tigen das neue Passwort noch einmal ein Klicken Sie auf OK a se gt u Ze Klicken Sie auf 6 Speichern und live schalten um die nderungen zu speichern Freigeben einer gesperrten Administratoranmeldung Wenn die Anmeldungsversuche eines Administrators beim VoiceMail Pro Client dreimal hintereinander fehlschlagen wird die Benutzer ID gesperrt und kann eine Stunde lang nicht verwendet werden Als Administrator k nnen Sie eine gesperrte ID freigeben damit der betreffende Benutzer nicht w
293. er sind immer noch alle Operatoren belegt Bitte warten Sie einen Moment Sie werden mit dem n chsten verf gbaren Operator verbunden ber VoiceMail Pro k nnen Sie Ihre eigenen Ansagen aufzeichnen Weitere Informationen erhalten Sie im Abschnitt Warteschleifenansagen anpassen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 155 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Anpassen von Gru ansagen Mit VoiceMail Pro k nnen die Gru ansagen und Aktionen f r einen in der Warteschlange einer Gruppe gehaltenen Anrufer ber die Anfangspunkte In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange f r diese Gruppe benutzerdefiniert angepasst werden e Der Anfangspunkt In Warteschlange ersetzt die Standardansage 1 e Der SE Immer noch in Warteschlange ersetzt die SE 2 Sales gt Immer noch in Warteschlange Beachten Sie dass Anrufer durch nicht verbundene Ergebnisse in den Anrufverl ufen In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange in die Warteschlange zur ckgestellt und nicht getrennt werden Wenn Sie versuchen Anrufer ber die Aktion Weiterleiten oder eine hnliche Aktion zur ckzuvermitteln werden sie als neuer Anruf an die letzte Stelle der Warteschlange gesetzt So passen Sie die Ansage 1 f r eine bestimmte Gruppe an 1 W hlen Sie im Navigationsbereich f r Anfangspunkte den Eintrag Gruppen W hlen Sie die gew nschte Gruppe aus und klicken Sie auf g um den
294. er weniger dringende E Mails auslassen e Das Lesen von E Mails kann f r E Mails im HTML Format nicht durchgef hrt werden Wenn HTML Nachrichten eingehen wird der gesamte Code als Nachricht interpretiert So richten Sie Text to Speech f r das Lesen von E Mails ein 1 Installieren und testen Sie VoiceMail Pro f r die MAPI basierte Funktion von Voicemail als E Mail auf einem Exchange Server 2 Um das Lesen von E Mails auszuf hren muss das auf dem Exchange Server f r Voicemail als E Mail erstellte Voicemail Konto auf die E Mail Boxen der einzelnen Benutzer zugreifen k nnen Dies kann auf zwei Arten bewirkt werden e Stellen Sie auf dem Exchange Server sicher dass das Voicemail Benutzerkonto ber Zugriffsrechte auf alle Benutzer E Mail Boxen hat oder e Im Outlook Programm der einzelnen Benutzer 1 W hlen Sie Extras gt Optionen 2 W hlen Sie Stellvertretungen 3 F gen Sie das Voicemail Konto als Stellvertretung ein 3 Installieren und testen Sie den TTS Betrieb mit der Aktion SZ Text sprechen 4 Laden Sie mit IP Office Manager die IP Office Konfiguration und ffnen Sie die Einstellungen f r die einzelnen Benutzer User YoiceMail NS Funktionscodes Susgangsnummern Telefonie Rufweiterleitung Einwahl Yoicesufnahme Schal zz EES I VoceMatR cktu Vocehd al als E Mail Voice al als E Mal Co Aus Kopieren O Weiterleiten Bereit wen O O weg 5 Geben Sie f r Voicemail als E Mail die E Mail Adres
295. erden indem das Wochenplaner Element mit dem Kalenderelement kombiniert wird Wenn es ausgew hlt ist zeigt das Element eine Liste der anderen Bedingungen an aus der Sie ausw hlen k nnen So f gen Sie ein Bedingungselement hinzu 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf a Elementliste Klicken Sie auf amp Bedingung Klicken Sie im Fenster Bedingungseditor auf die Bedingung D ffnen Sie die Eigenschaften des Bedingungselements indem Sie einen Doppelklick auf ausf hren 5 W hlen Sie die Bedingung aus die eingebunden werden soll 6 Klicken Sie auf OK Beispiel Zwei Bedingungen wurden erstellt e Mit dem Wochenplaner Element wird eine Bedingung erstellt so dass Anrufe die montags bis freitags zwischen 9 00 und 18 00 Uhr eingehen anders behandelt werden als Anrufe au erhalb dieser Gesch ftszeiten Weitere Informationen finden Sie im Beispiel f r Wochenplaner Bedingungselement e Mit dem Kalenderelement wird eine Bedingung erstellt damit Kalenderdaten wie gesetzliche Feiertage ber cksichtigt werden k nnen Weitere Informationen finden Sie im Beispiel f r Kalender Bedingungselement Die beiden Bedingungen m ssen miteinander kombiniert werden so dass der Anrufverlauf Anrufe w hrend der Gesch ftszeiten anders behandelt als Anrufe die au erhalb der B rozeiten und an gesetzlichen Feiertagen eingehen 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf a Elementliste 2 Klicken Sie auf Bedingung 3 Kl
296. erden soll bis der Anrufer verbunden ist aktivieren Sie Letzte Ansage wiederholen 25 Optional Rufen Sie die Registerkarte Voicemail auf Wenn nur Ansagen ben tigt werden deaktivieren Sie die Option Voicemail ein 26 Klicken Sie zum Speichern der nderungen auf OK 27 Klicken Sie auf sl um die Konfiguration mit IP Office zusammenzuf hren Seite 174 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Unterst tzung von nrufern mit H rbeeintr chtigung berblick TTY ist eine Methode zum Senden und Empfangen von Textnachrichten ber den Sprachpfad von Telefonverbindungen Der Text wird ber ein TTY Ger t z B einem Texttelefon das mit dem normalen Telefon des Benutzers parallel geschaltet ist eingegeben und angezeigt Dieses Ger t dient aufgrund seiner starken Verbreitung und umfassenden Unterst tzung mittlerweile als Standardger t f r Personen die schlecht h hren oder sehen VoiceMail Pro in der Version 1 4 und h her unterst tzt TTY Ansagen um Nachrichten in Mailboxen mit Intuity Modus zu hinterlassen oder abzurufen Anrufer die ber ein TTY Ger t verf gen k nnen die TTY Ansagen anzeigen und Nachrichten im TTY Format hinterlassen Mailbox Benutzer die ebenfalls ber ein TTY Ger t verf gen k nnen die Nachrichten abrufen und anzeigen Hierzu m ssen sie die Ansagen befolgen die auf dem TTY Ger t angezeigt werden Analogtelefon B
297. erhalb des VoiceMail Anrufverlaufs werden die Bedingungen anschlie end von einer Aktion Bedingung testen berpr ft und je nachdem ob die Bedingung zurzeit wahr oder falsch ist werden Anrufer zu anderen Aktionen weitergeschaltet Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Bedingung testen Sie k nnen auf die Bedingung insgesamt oder auf einzelne Elemente in einer Bedingung Logikeinstellungen anwenden Diese k nnen unterschiedlich sein wenn die Bedingung Wahr oder Falsch ist x UND Die Bedingung ist wahr wenn alle Elemente d h sowohl A als auch B wahr sind WU ODER Die Bedingung ist wahr wenn eines der Elemente wahr ist wenn also beispielsweise der Tag Montag oder Dienstag lautet 1 NICHT Dieses logische Element kann verwendet werden um den Wert einzelner Elemente oder der gesamten Bedingung umzukehren so dass z B Falsch ausgegeben wird obwohl der Wert eigentlich Wahr ist Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 261 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Verwenden des Bedingungseditors Sie k nnen bestehenden Bedingungen Elemente hinzuf gen f r eine Bedingung die Logik ver ndern und Elemente und Bedingungen l schen So starten Sie den Bedingungseditor 1 Klicken Sie auf das Symbol IB Sie k nnen den Bedingungseditor auch aufrufen indem Sie F6 dr cken oder auf Verwaltung gt Bedingungseditor klicken 2 Wenn der Beding
298. erung Micht reservierte n Kan le Automatische b b obligatorische ou a Weiterwermittlung I YoiceAufnahme l 2 Sprachaufzeichnung T Ansagen o Mailbox Zugriff o Ausgehende Anrufe fo 3 Die Standardeinstellung f r den Voicemail Typ lautet VoiceMail Lite Pro Vergewissern Sie sich dass dies nicht ge ndert wurde 4 Lassen Sie das Feld Voicema il Zielrufnummer leer da diese Option in VoiceMail Pro nicht verwendet wird 5 ndern Sie im Feld der IP Adresseder Voicemail die Standard Adresse 255 255 255 255 zur IP Adresse des PCs auf dem der Voicemail Server ausgef hrt wird Wenn es nur einen Voicemail Server im Netzwerk gibt m ssen Sie diese Einstellung nicht ndern 6 Klicken Sie zum Speichern der nderungen auf OK Standardm ig gibt es keine reservierten Voicemail Kan le ber spezielle Funktionen lassen sich Voicemail Kan le f r eine gew nschte Nutzung reservieren Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Reservieren von Voicemail Kan len im Anhang Seite 110 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Konfigurieren von VoiceMail Pro Verwenden von Voicemail zur Ausgabe von Fehlermeldungen Diese Voicemail Funktion erm glicht das Einrichten von Meldungen die beim W hlen bestimmter Nummern ausgegeben werden Beispiel Anstatt eines Besetztzeichens bei einer Rufsperre f r Auslandsnummern informieren Sie den Benutze
299. es Konsolenfensters und wirken sich in keiner Weise auf den Betrieb des Voicemail Servers aus DG Yoicemail Professional Server Yersion 3 215 Freeze Run Clear Campaigns 03 19 10 250 New YMAIL Client 08 19 10 250 Configuring for relable disconnect IDLE time i 300 0004 08 19 10 250 Recewe OFEN for session 133 call id 43 05 19 10 250 Access ACCESS_RETRIEWE_WOICE MAIL 08 19 10 250 Mailbox EstnZ 6 08 19 10 250 Calling Party 206 08 19 10 250 Display String Michael Johnson 08 19 10 250 Called Party 08 19 10 250 Greeting Modifier 08 19 10 250 Language eng 08 19 10 250 Call Ident 43 08 19 10 250 Call Status Unknown 0 08 19 10 250 Call Type Internal 08 19 10 250 Call Dechorr Outgoing 08 19 10 250 Call Type Internal 08 19 10 250 Locale eng does not esist using alternative locale of en 08 19 10 250 Internal Intermall r 08 19 10 265 Configuring for reliable disconnect IDLE time ie 300 000 08 19 10 265 Receive ACTIYE for session 133 call id 43 08 19 10 312 Wave fle C Program Files sraya4IP Offce Worcernal Proh avs i T TSMS GAS WAN m 08 19 10 312 Wave fle C Program FilestAvapasl P Offce Worcernal Probi tw avs i T TSMS GAS WAN r 08 19 12 875 Receive HELD for session 133 call id 08 19 12 890 Receiwe CLOSE for session 133 call id 0 08 19 12 921 Malbos name retiewed E tn206 new unopened 0 old 0 sawed 0 08 19 12 937 Kll Connectons 0 0 Butters HO
300. esetzte Anrufe oder 2 f r unbeantwortete Anrufe Aufgezeichnet und aktiv Best tigt und aktiv N N O gt O gt 1 10 771 12 Noch einmal 773 W hlen Sie 3 um die Aktivierung f r Anrufe au erhalb der B rozeiten durchzuf hren W hlen Sie 1 zum Aufzeichnen von Nachrichten w hlen Sie 2 zum Abrufen von Nachrichten und w hlen Sie 3 zum Verwalten von pers nlichen Gru ansagen 782 Geben Sie die Nummer der Gru ansage ein um die Gru ansage zu aktivieren und aktivieren Sie eine andere Gru ansage um eine Gru ansage zu deaktivieren N O1 783 Geben Sie die Nummer der Gru ansage ein um eine weitere Gru ansage zu aktivieren und aktivieren Sie eine andere Gru ansage um eine Gru ansage zu deaktivieren 784 W hlen Sie 0 um die Gru ansage des Systems zu aktivieren 785 F r alle Anrufe wird die gleiche Gru ansage verwendet 786 W hlen Sie 1 um Anrufe als intern und extern zu identifizieren Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 329 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 787 W hlen Sie 2 um Anrufe als besetzt und unbeantwortet zu identifizieren 788 W hlen Sie 3 um Anrufe als au erhalb der B rozeiten zu identifizieren 790 Als intern und extern identifizierte Anrufe Als besetzt und unbeantwortet identifizierte Anrufe dei ei ee ei 192 193 8
301. estens den Standardvorgang bei der manuellen Aufzeichnung d h das Ablegen von Aufzeichnungen in die Mailbox des ausl senden Benutzers emulieren Beispiel Im unten gezeigten Anrufverlauf des Moduls wird die Aktion Abh ren auf UUI eingestellt e Sobald die Aufzeichnung ausgel st wird enth lt UUI den Namen des Benutzers der den Aufzeichnungsvorgang ausgel st hat Module gt Record Anfangspunkt N chster H IH achster Eigenschaften von Abh ren Eo x is nie a e Allgemein Einstiegsansagen 2pezell Protokollierung Ergebnisse Abhoren won C Mailbox des nrufers CS Mailbox suu Abbrechen Hilfe Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 165 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Automatische Gespr chsaufzeichnung berblick Das IP Office System l sst sich so konfigurieren dass es automatisch bestimmte Benutzer Sammelanschl sse eingehende Anrufe oder abgehende Anrufe die mit einem bestimmten Verrechnungscode verbunden sind aufzeichnet F r einen Sammelanschluss k nnen nur eingehende Anrufe automatisch aufgezeichnet werden Abgehende Anrufe von einem Sammelanschluss lassen sich nicht automatisch aufzeichnen Wenn ein Agent mit aktivierter Aufzeichnung einen Anruf f r einen Sammelanschluss mit aktivierter Aufzeichnung entgegennimmt werden zwei Aufzeichnungen erstellt Eine in der Mailbox des Sammelan
302. etSavedResult Methode nnaannnnnannnnnneannnnnannn 263 GetVariable Methode 222200000222220o 263 Gleichzeitig Nummer 281 Seite 356 15 601063 Version 16 31 01 2007 Gleichzeitig eu seele 9 Gleichzeitig ae 281 Gnecis 2 R nie 6 9 167 Gruppe Dianaaa AREEIE HELEN a 105 232 Gruppen In Warteschlange Rn e nennen 147 Salles 140 Keilen WE 141 Viele CU 141 Idee RE 143 Idee 144 H H450 Unterst tzung 2 2222000220020000nnnnnnne een 116 Hinzuf gen HENN ea Der 186 ANIANOSPUNK u a 185 Ansage rennen 190 BedindUNdg een a TNT 233 VELDINAUNG sine sine 188 Importieren und Exportieren nennen 180 IMS Olen EEN 82 IMS Bene Diseina A 83 Jare E rte EE 6 167 Integrated Messaging Service IMS 72 73 74 75 82 Internationale Vonwah een 116 Intuity Anmelden WEE 57 HUNG T a T 6 9 TUI EE 167 Idee EE 56 Intuity Audix Telefon bersicht 57 Intuity Ansagen RENE 287 IHtulty Modus mare 6 126 167 L El e e e EE 126 IP Adresse Voicemail Server PC 104 IP AQGTESSE nei Ee 9 IP Adresse f r den Faxserver C3000 116 Halet eet ee 6 9 167 J Japanesch 6 9 167 K Kalender users 235 Kanadischer 6 9 167 Kennwort te d sense 127 Melen seele 104 ZU T CKSeIZEN noie 124 w llt ut TEE 192 KomprimierungsmodUuS nenn 116 Konfigurationsmen abspielen sssseneennnneennennn 174 Konfigurieren Avaya lnterchange en 57
303. ete Aktion finden Sie unter e Verwenden der Aktion Konfigurationsmen abspielen e Einrichten eines R ckrufs e ndern der Sprache f r benutzerdefinierte Ansagen e ndern der Sprache f r Systemansagen e Aktivieren des Zugriffs auf Sammelanschluss Voicemail e ndern der Spracheinstellung f r TTY Ger te Es gelten folgende Bedingungen je nachdem in welchem Mailbox Modus der VoiceMail Pro Server ausgef hrt wird e IP Office Modus Benutzer die die 0 dr cken w hrend sie in ihrer Mailbox angemeldet sind werden an das Ergebnis Weiter weitergeleitet e Intuity Modus Benutzer die in ihrer Mailbox 0 dr cken werden an die Nummer ihres Voicemail Empfangs weitergeleitet sofern diese Nummer eingerichtet ist Das Ergebnis Weiter wird nicht verwendet Seite 218 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Aktion Nachricht hinterlassen Die Aktion Nachricht hinterlassen erm glicht dem Anrufer eine Nachricht in der Mailbox des Anfangspunkts oder in einer angegebenen Mailbox zu hinterlassen So f gen Sie eine Aktion Nachricht hinterlassen hinzu al 1 Klicken Sie auf das Symbol Mailbox Aktionen und w hlen Sie amp Nachricht hinterlassen 2 Die Registerkarte Speziell wird verwendet um entweder die Mailbox des Anrufers eine andere Mailbox oder die Option VRL Sprachaufzeichnungsbibliothek auszuw hlen e Mailbox des
304. etzt 1 VoiceMail Pro wurde um ein neues Modul namens Zielwahlname erweitert 2 Inden EI Telefonie Aktionen f gten wir die Aktion E Zielwahlname hinzu 3 Aus den E Telefonie Aktionen wurde dar ber hinaus die Aktion Unterst tzte Weiterleitung hinzugef gt Auf der Registerkarte Speziell der Eigenschaften der Aktion wurde Mailbox als KEY festgelegt 4 Das Ergebnis Wahr der Aktion ER Zielwahlname wurde mit der Aktion Unterst tzte Weiterleitung verkn pft 5 Aus den Mailbox Aktionen wurde die Aktion amp Nachricht hinterlassen hinzugef gt Auf der Registerkarte Speziell wurde KEY erneut als Mailbox festgelegt Verkn pfungen aus den Ergebnissen Keine Antwort und Besetzt der Aktion Unterst tzte Weiterleitung wurden der Aktion hinzugef gt So f gen Sie einen Funktionscode hinzu 1 In IP Office Manager wurde ein neuer Systemfunktionscode hinzugef gt F r dieses Beispiel wurde 75 gew hlt und es wurden die unten aufgef hrten Details eingegeben Feld Enth lt Leitungsgruppen ID 0 L nderkennung Leer lassen Verrechnungscode Leer lassen erzwingen 2 Nach dem Zusammenf hren dieser Details mit IP Office k nnen Benutzer 75 w hlen um die Funktion Zielwahlname zu nutzen Sie k nnen dar ber hinaus Anrufer in diesen Anrufverlauf vermitteln 3 Der Kurzwahl kann eine SoftConsole oder DSS Schaltfl che hinzugef gt werden Zus tzlich kann das Routing eingehender Anrufe verwendet werden um bestimmte
305. eue Variable ein 4 Klicken Sie auf OK Die neue Variable wird in die Liste aufgenommen Seite 258 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Beispiel 1 F gen Sie eine Variable mit der Bezeichnung Empfang hinzu 2 Es m ssen zwei Anfangspunkte erstellt werden einer f r den Hinweis wann der Empfang ge ffnet ist und die andere f r den Hinweis wann der Empfang geschlossen ist Wenn die Anrufverl ufe fertig sind sehen sie hnlich aus wie die unten dargestellten Beispiele Erstellen Sie einen Anfangspunkt mit dem Namen EmpfangGe ffnet und verkn pfen Sie ihn mit einer Aktion Benutzervariable setzen In der Aktion Benutzervariable setzen muss eine Zuordnung der Benutzervariablen Empfang mit dem Wert Ge ffnet erfolgen Module gt EmpfangGeoffnet Anfangspunklt FAN Benutzervariable setzen IH achster In achster e Erstellen Sie einen Anfangspunkt mit dem Namen EmpfangGeschlossen und verkn pfen Sie ihn mit einer Aktion Benutzervariable setzen In der Aktion Benutzervariable setzen muss eine Zuordnung der Benutzervariablen Empfang mit dem Wert Geschlossen erfolgen Module gt EmpfangGeschlossen Snfanaspunrklt lenutzerv ar able zetzen nlangspunk e Benutzersanrable setzen IH achster I achster 3 Erstellen Sie die entsprechenden Funktionscodes im Telefonsystem 4 F r Anrufe die einen anderen Anfa
306. euer Systemfunktionscode hinzugef gt F r dieses Beispiel wurde 74 gew hlt und es wurden die unten aufgef hrten Details eingegeben siehe Tabelle Feld Enth lt Voicemail Sammlung eitungsgruppenD o lt 2 Nach dem Zusammenf hren dieser Details mit IP Office k nnen Benutzer 74 an ihrer Nebenstelle w hlen um den Namen der Mailbox aufzuzeichnen Seite 278 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Verwenden der Namenstabelle Sie k nnen einen Dienst erstellen mit dem Sie den Namen einer beliebigen Mailbox neu aufzeichnen k nnen NameWavsTable fordert dazu eine Nebenstellennummer an f r die Sie eine Namensaufzeichnung abspielen neu aufzeichnen und senden k nnen Sie k nnen dann eine weitere Nebenstellennummer eingeben Wenn Sie diese Option verwenden sollte ein geeigneter PIN Code und andere Sicherheitsma nahmen gew hrleistet sein da die Aufzeichnung von Namen f r beliebige Mailboxen m glich ist So verwenden Sie die Namenstabelle 1 Erstellen Sie in VoiceMail Pro ein neues Modul 2 F gen Sie eine Aktion Gehe zu hinzu und ffnen Sie die entsprechenden Eigenschaften 3 Geben Sie auf der Registerkarte Allgemein eine eindeutige Nummer in das Feld Pin ein 4 Geben Sie auf der Registerkarte Speziell unter W hlen Sie einen aufzurufenden Knoten den Knoten NameWavsTable ein Klicken Sie auf OK 6 Erstellen Sie
307. eut telefoniert Alle Nachrichten werden gespeichert bis sie abgeh rt wurden Danach werden sie nach einer festgelegten Zeitspanne gel scht Die Standardeinstellung f r den IP Office Modus betr gt 36 Stunden Im IP Office Modus k nnen Benutzer eine Nachricht als gespeichert definieren um zu verhindern dass diese automatisch gespeichert wird Ein Mailbox Eigent mer kann die Voicemail und den Voicemail R ckruf ber Phone Manager ein oder aussschalten Die Standard Funktionscodes stehen ebenfalls zur Verf gung Die Standard Funktionscodes lauten e 18 Voicemail aktivieren e 19 Voicemail deaktivieren e 48 Voicemail R ckruf aktivieren e 49 Voicemail R ckruf deaktivieren Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 137 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Weiterleiten von Anrufen an Voicemail Die Funktion zur direkten Weiterleitung eines Anrufs an das Voicemail System eines Benutzers steht bei den Anwendungen SoftConsole und Phone Manager zur Verf gung F r Benutzer die diese Anwendungen nicht benutzen k nnen Sie einen Funktionscode erstellen Beispiel Feld Enth lt Voicemail Sammlung Teitungsgruppen D o lt Bei der Erstellung von Kurzwahlen f r Voicemail gilt Das Zeichen bedeutet Voicemail abfragen und das Zeichen bedeutet Voicemail ablegen Der Eintrag f r die Telefonnummer muss ebenfalls wie im obigen Beispiel d
308. externe Anrufe direkt an die Funktion zu leiten beispielsweise wenn Mitarbeiter von drau en ber eine spezielle externe Nummer anrufen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 277 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Hinzuf gen eines Moduls zum Aufzeichnen von Namen Mit diesem Modul k nnen Benutzer ihren Mailbox Namen aufzeichnen erneut aufzeichnen Dieses oder ein hnliches Modul ist notwendig wenn VoiceMail Pro im IP Office Mailbox Modus ausgef hrt wird Es ist jedoch auch im Intuity Mailbox Modus n tzlich da es Benutzern eine schnelle Neuaufzeichnung ihres Namens erm glicht Module gt Record Name 1 VoiceMail Pro wurde um ein neues Modul namens Namen aufzeichnen erweitert 2 Eine Aktion Namen aufzeichnen wurde hinzugef gt 3 Auf der Registerkarte Allgemein der Eigenschaften der Aktion Namen aufzeichnen wurde f r Pin der Wert eingestellt bedeutet dass Anrufer ihren Voicemail Code eingeben m ssen um diese Aktion zu verwenden Eigenschaften von Namen aufzeichnen a S x Allgemein Einstiegsansagen Speziell Protokollierung Ergebnisse Eintragename Hamen aufzeichnen Beschreibung Abbrechen Hilfe Die Einstellung der Registerkarte Speziell auf Mailbox des Anrufers wurde bernommen 4 Das Modul wurde gespeichert und aktiviert So f gen Sie einen Funktioscode hinzu 1 In IP Office Manager wurde ein n
309. f gen m ee Rb Markieren Sie im Fenster Guppe w hlen die Administratoren und klicken Sie auf Hinzuf gen Klicken Sie auf OK 9 Fahren Sie mit einem der folgenden Schritte fort entsprechend dem installierten MAPI Client und der Methode f r das Versenden von E Mails Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 41 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Konfigurieren von Outlook Express f r Internet E Mail So konfigurieren Sie Outlook Express f r Internet E Mail 1 Klicken Sie auf das Symbol von Outlook Express um den Konfigurationsassistenten zu starten 2 Geben Sie in das Feld Angezeigter Name Voicemail ein 3 Klicken Sie auf Weiter 4 Geben Sie an dass Sie eine bereits vorhandene E Mail Adresse verwenden m chten und geben Sie diese Adresse als E Mail Adresse ein z B voicemail Ihr_Domaenenname Klicken Sie auf Weiter 5 Geben Sie den Namen oder die Adresse des Posteingangsservers und des Postausgangsservers an Hinweis Wenn Sie den Namen eingeben m ssen Sie sicherstellen dass der Voicemail PC mit der korrekten IP Adresse des DNS Servers konfiguriert wurde Klicken Sie auf Weiter Geben Sie den Kontonamen und das Passwort ein z B Voicemail W hlen Sie Kennwort speichern 8 Klicken Sie auf Weiter 9 Klicken Sie auf Fertig stellen um den Assistenten fertig zu stellen 10 ffnen Sie Outlook Express und w hlen Sie Extras Optionen 11
310. f gen 2 Geben Sie den Funktionscode ein e Bei Kurzwahl Anfangspunkten muss der Telefonnummern Eintrag der entsprechenden Kurzwahl in der IP Office Manager Anwendung auf eine bestimmte Art eingerichtet sein Wenn beispielsweise ein Anfangspunkt f r den Funktionscode 88 eingerichtet wird m ssen f r den Funktionscode 88 in der Manager Anwendung folgende Einstellungen festgelegt sein Der Funktionscode erm glicht internen Anrufern Zugriff auf den Anfangspunkt Um den Zugriff externer Anrufer zu erm glichen sollte ein Routing ankommender Anrufe auf die Nebenstelle 88 eingerichtet werden e Funktionscode 83 e Telefonnummer 883 e Funktion Voicemail Knoten 3 Klicken Sie auf OK Jeder Anfangspunkt l sst sich bearbeiten Wenn Sie jedoch die Auswahl f r einen bestehenden Anfangspunkt aufheben l schen Sie alle diesem Anfangspunkt zugeordneten Aktionen So bearbeiten Sie einen Anfangspunkt 1 W hlen Sie im Navigationsbereich des VoiceMail Pro Hauptfensters den Anfangspunkt aus den Sie bearbeiten m chten und klicken Sie anschlie end auf E Das Fenster Anfangspunkt bearbeiten wird aufgerufen e Alternativ klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Anfangspunkt und w hlen Sie dann Bearbeiten 2 Nehmen Sie die gew nschten nderungen vor 3 Klicken Sie auf OK Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 199 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch
311. f Automatisch eingestellt sein 4 Schlie en Sie das Dialogfeld Dienste So initialisieren Sie den VoiceMail Pro Anrufverlauf 1 W hlen Sie die Befehlsfolge Start gt Programme gt IP Office gt VoiceMail Pro Der VoiceMail Pro Client wird gestartet und das Hauptfenster wird angezeigt 2 Klicken Sie auf das Symbol CS Speichern und live schalten 3 W hlen Sie Ja Die Datei root vmp wird erstellt und dem VoiceMail Pro Server zur Verf gung gestellt Dies ist die kompilierte Version des bearbeitbaren Anrufverlaufs 4 Der Voicemail Betrieb kann jetzt von einer Nebenstelle aus durch die Wahl von 17 getestet werden Seite 84 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Umschalten von VoiceMail Pro in den MAPI Betrieb Bei der Installation von VoiceMail Pro wird standardm ig die Verwendung vom SMTP vorausgesetzt so dass w hrend des Einrichtungsvorgangs die Kontoeinstellungen f r SMTP E Mail abgefragt werden VoiceMail Pro verwendet MAPI so dass VoiceMail Pro in den MAPI Betrieb umgeschaltet werden muss Wenn Sie IMS installieren verwenden Sie das zuvor erstellte IMS Konto f r diese Installation Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von IMS berblick e Bei der Offline Verwendung stehen bestimmte Optionen nicht zur Verf gung Um dieses Merkmal verwenden zu k nnen m ssen Sie online arbeiten Weitere Informationen finden
312. fernt jedoch nicht die vorhandenen Nachrichten und Gru meldungen der Mailbox So aktualisieren Sie von VoiceMail Lite auf VoiceMail Pro 1 VoiceMail Lite deinstallieren 1 2 3 ei 8 9 Stellen Sie sicher dass VoiceMail Lite nicht ausgef hrt wird Es kann erforderlich sein das VoiceMail Lite Serverprogramm zu beenden ffnen Sie die Windows Systemsteuerung und w hlen Sie Software Markieren Sie IP Office Admin Suite und klicken Sie auf ndern Entfernen Das Fenster Willkommen beim InstallShield Asistenten f r IP Office Benutzersuite erscheint Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Programmverwaltung wird angezeigt W hlen Sie ndern aus und klicken Sie auf Weiter Klicken Sie in der Liste der ausgew hlten Funktionen auf die Option VoiceMail Lite und w hlen Sie anschlie end Diese Funktion wird nicht zur Verf gung eier Der Name der Funktion VoiceMail Lite wird durch ein rotes Kreuz markiert L lt 1 nel e Wichtiger Hinweis Lassen Sie alle anderen Kontrollk stchen aktiviert da die entsprechenden Funktionen sonst ebenfalls entfernt werden Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Bereit zur nderung des Programms wird angezeigt Klicken Sie auf Installieren Das VoiceMail Lite Programm wird deinstalliert Dies kann einige Minuten dauern Klicken Sie auf Fertig um den InstallShield Assistenten zu verlassen 10 Klicken Sie auf Schlie en um das Fenster Software zu schlie en 11 Entfernen Sie alle Ver
313. ffnet C Offline YmPro Seryer ist nicht verf gbar Gtkaegdue Hilfe 2 W hlen Sie Offline um offline zu arbeiten oder Online um eine Verbindung mit dem Server herzustellen und online zu arbeiten Bei Auswahl von Online wird das VoiceMail Pro Anmeldefenster ge ffnet 3 Melden Sie sich wie gew hnlich an Beim n chsten Starten des VoiceMail Pro Clients wird die Software in dem Modus gestartet den Sie zuletzt verwendet haben Wenn Sie bereit f r die Verbindung mit dem Server sind melden Sie sich an Meldungsfenster zum Fortfahren im Offline Modus Wenn Ihre Sitzung abgelaufen ist werden Sie dar ber informiert Danach haben Sie die M glichkeit im Offline Modus weiterzuarbeiten oder die Anwendung zu schlie en Wenn Sie den Offline Modus ausgew hlt haben k nnen Sie anschlie end wieder zum Online Modus wechseln Weitere Informationen finden Sie unter Zwischen dem Online und Offline Modus umschalten e Ja W hlen Sie diese Option um weiter im Offline Modus zu arbeiten e Beenden W hlen Sie diese Option um VoiceMail Pro zu schlie en Abmelden Es kann vorteilhaft sein sich an einem System anzumelden um die aktuelle Systemkonfiguration herunterzuladen sich aber anschlie end wieder abzumelden und die Anderungen offline vorzunehmen Sie k nnen die Konfigurations nderungen offline testen bevor Sie sie auf ein aktives System anwenden So melden Sie sich ab 1 W hlen
314. finden Sie unter Einrichten von Zugriffsrechten f r eine Voicemail Sequenz e Das Verzeichnis in dem die Dateien der Voicemail Sequenzen gespeichert werden wird auf der Registerkarte Verzeichnis in den Systemeinstellungen angegeben Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen des Speicherortes f r die Voicemail Systemordner Bei einer Standardinstallation von VoiceMail Pro wird auch eine Web Komponente f r eine Voicemail Sequenz installiert Wenn die Web Komponente f r die Voicemail Sequenz nicht installiert wurde kann Sie nachtr glich ber eine benutzerdefinierte Installation hinzugef gt werden Weitere Informationen finden Sie unter Installieren der Standardversion der VoiceMail Pro Server und Client Software bzw Installieren einer benutzerdefinierten Version der VoiceMail Pro Server und Client Software Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 267 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Voicema il Sequenzen verwalten Ein Assistent f r Voicemail Sequenzen wird zur Verwaltung von Voicemail Sequenzen verwendet Sie k nnen neue Voicemail Sequenzen erstellen sowie bestehende ndern und l schen So starten Sie den Assistenten f r Voicemail Sequenzen 1 Dr cken Sie F7 oder klicken Sie auf Se Voicemail Sequenzeditor Das Einstiegsfenster des Assistenten wird aufgerufen 2 W hlen Sie die gew nschte Ma nahme aus e Neue Voicemail Sequenz e
315. fragt werden ob Sie den Computer auf Reisen verwenden w hlen Sie Nein aus Klicken Sie auf Weiter Klicken Sie auf Fertig stellen Heben Sie die MS Exchange Einstellungen hervor und klicken Sie auf Eigenschaften Heben Sie Microsoft Exchange Server hervor und klicken Sie auf Eigenschaften Klicken Sie auf Namen berpr fen und stellen Sie sicher dass der Name aufgel st wird Nachdem der Name aufgel st wurde w hlen Sie bernehmen Klicken Sie zweimal auf OKund anschlie end auf Schlie en um die E Mail Einstellungen zu schlie en Fahren Sie erst fort nachdem der Name mit dem Exchange Server korrekt aufgel st wurde Wird der Name nicht aufgel st berpr fen Sie die Kontoinformationen im Exchange Administrator ffnen Sie Outlook und w hlen Sie Ja um Outlook als Standard E Mail Anwendung auszuw hlen W hlen Sie Extras Optionen Klicken Sie auf die Registerkarte f r die Einstellungen Klicken Sie auf E Mail Optionen Deaktivieren Sie die Option zum Speichern von Nachrichtenkopien im Ordner Gesendete Objekte e Bei der erstmaligen Einrichtung k nnten Sie diese Option als Hilfe bei der Problem behebung aktivieren Aufgrund der Gr e der WAV Dateien in Nachrichtenanh ngen sollte diese Option jedoch nach der abgeschlossenen Installation deaktiviert werden Melden Sie sich ber das Voicemail Konto an dem VoiceMail Pro Server PC an Senden Sie von Outlook aus eine Nachricht direkt an einen Nebenstellen Benutzer Wenn
316. ften So f gen Sie eine Aktion Modulr ckkehr hinzu 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf Gr Basisaktionen und w hlen Sie amp Modulr ckkehr Verkn pfen Sie das Ergebnis einer Aktion mit der Aktion Modulr ckkehr Beispiele f r die Verwendung der Aktion in einem Anrufverlauf finden Sie unter Andern der Sprache f r Systemansagen und Benutzerdefinierte Variablen Seite 216 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Mailboxaktionen berblick RW Mailboxaktionen Diese Aktionen beziehen sich auf das Hinterlassen und Abfragen von Nachrichten in einer Voicemail Box k GC SC 3 Aktion Nachrichten abrufen Nachrichten in einer VoiceMail Box abfragen Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Nachrichten abrufen Aktion Nachricht hinterlassen Nachricht in einer VoiceMail Box hinterlassen Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Nachricht hinterlassen Aktion Abh ren In einer VoiceMail Box aufzeichnen Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Abh ren Aktion Sprachfrage Antwort auf eine Ansage aufzeichnen Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Sprachfrage Ge Aktion Voicemail Sequenz Auf eine Voicemail Sequenz zum Lesen oder Hinterlassen einer Nachricht zugreifen Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Voicemail Sequenz Voicemail Pro Installations und Wartungsh
317. fverl ufe k nnen dann die Aktion Benutzervariable testen verwenden um zu berpr fen ob die Variable einen bestimmten Wert aufweist e Die Variable muss zuerst ber das Men Benutzerdefinierte Variablen erstellt werden So f gen Sie eine Aktion Benutzervariable setzen hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol A Bedingungsaktionen und w hlen Sie anschlie end Ce Benutzervariable setzen 2 W hlen Sie die Registerkarte Speziell F llen Sie die Felder mit den entsprechenden Details aus welche benutzerdefinierte Yanable wird mit dieser Aktion gesetzt Weizen Die die folgende Benutzervarable zu H mit dem folgenden Wert prenem e Weisen Sie die folgende Benutzervariable zu Der Name der Benutzervariablen e Mit dem folgenden Wert Der Wert der Variablen N chster Auf diesen Aktionstyp sollte nach M glichkeit eine andere Aktion folgen falls n tig eine Aktion Trennen deren Einstiegsansage dem Anrufer best tigt dass der Wert festgelegt wurde In manchen F llen z B wenn der Benutzer ber eine Kurzwahl auf die Aktion Benutzervariable setzen zugreift kann es passieren dass die Variable nicht gesetzt wird wenn der Benutzer zu schnell auflegt Die Verwendung einer nachfolgenden Aktion mit Best tigungsnachricht verhindert dass der Benutzer zu schnell auflegt Ein Beispiel f r diese Aktion in einem Anrufverlauf finden Sie unter Benutzerdefinierte Variablen Voicemail Pro Installations und Wartungsha
318. g vornehmen k nnen Sie trotzdem noch einen VoiceMail Client der Version 3 2 verwenden um auf VoiceMail Pro 4 0 zu aktualisieren Wenn Sie jedoch eine oder mehrere der neuen Funktionen ndern m chten wie etwa die Einstellungen f r die Outcalling Funktion oder wenn Sie die Anfangspunkte f r pers nliche Gru ansagen verwenden m chten ben tigen Sie die neueste Client Version von IP Office VoiceMail Pro So aktualisieren Sie von Version 3 2 1 9 Legen Sie die neue IP Office CD mit VoiceMail Pro ein Die Installation wird automatisch gestartet Ist dies nicht der Fall klicken Sie auf der CD auf Durchsuchen suchen Sie die Datei Setup exe und f hren Sie sie aus Das Fenster Einrichtungssprache ausw hlen erscheint W hlen Sie die Installationssprache aus Die gew hlte Sprache wird f r die Installation verwendet Klicken Sie auf OK Folgende Meldung wird angezeigt Dieser Setup f hrt eine Aktualisierung von IP Office VoiceMail Pro durch M chten Sie fortfahren Klicken Sie auf Ja Das Fenster Aktualisieren von IP Office VoiceMail Pro wird angezeigt Klicken Sie auf Weiter um die Aktualisierung zu starten Das Fenster Einrichtungsstatus erscheint Der Fortschritt der Aktualisierung wird an einem Zeitbalken angezeigt Anschlie end erscheint das Fenster InstallShield Assistent abgeschlossen Klicken Sie auf Fertig stellen Das Fenster E Mail Einstellungen wird angezeigt Geben Sie die Daten Ihres E Mail Kontos e
319. gabewert Der entsprechende voll qualifizierte Pfadname der angegebenen Datei Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 287 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch GetCallingParty Methode Die Methode GetCallingParty wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen CLI verwendet Voice GetCallingParty dlgid As Long 0 As String e Parameter e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Der Wert der Sitzungsvariablen CLI die mit der speziellen Voicemail Sitzung verkn pft ist GetDTMF Methode Die Methode GetDTMF wird zum Abrufen der DTMF Tonwahl Eingabe eines Benutzers verwendet Voice GetDTMF digits As Long 1 timeout As Long 30 dlgid As Long 0 As String e Parameter e digits Die maximale Anzahl der zu erfassenden DTMF Stellen e timeout Die maximale Wartezeit f r eine DTMF Eingabe e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Die gedr ckten DTMF Tasten GetEstimatedAnswer Methode Die Methode GetEstimatedAnswer wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen QTIM verwendet Voice GetEstimatedAnswer dlgid As Long 0 As String e Parameter e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Der Wert der Sitzungsvariablen QTIM die mit der speziellen Voicemail Sitzung verkn pft ist Seite 288 Voice
320. ge Release 5 4 Adding a VPIM System to Your Network Das Setup f r Interchange VPIM ist mit dem f r VPNM identisch Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 51 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Anforderungen f r VPNM berpr fen Sie die folgenden Voraussetzungen bevor Sie VPNM installieren Ein VoiceMail Pro Server mit installierttem VPNM muss mit jedem IP Office System verbunden sein Jedes System ben tigt eine Lizenz f r VoiceMail Pro und VPNM Alle Systeme im VPNM Netzwerk m ssen auf ihre Kommunikationsf higkeit im IP Netzwerk getestet werde Gehen Sie dabei beispielsweise wie folgt vor e Pingen Sie die IP Adressen e Pingen Sie die Computernamen Falls sich der Name in einer Dom ne befindet pingen Sie den voll qualifizierten Dom nennamen Auf den VMPro Servern muss ein SMTP Server installiert sein Zu diesem Zweck k nnen Sie die SMTP Komponente von Internet Information Service IIS verwenden e Geben Sie zum Testen Folgendes ein Telnet Name des SMTP Servers gt 25 Servernamen wenn eingegeben m ssen voll qualifizierte Dom nennamen sein VoiceMail Pro sollte nicht auf demselben Server wie Exchange und oder der Dom nen Controller installiert sein Seite 52 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Installieren von VoiceMail Pro mit VP
321. gen des Moduls wirken sich auf alle Anfangspunkte aus die dieses Modul verwenden Dies vereinfacht die Programmierung von Aktionen wenn f r eine bestimmte Anzahl von Anfangspunkten dieselbe Abfolge von Aktionen gelten soll Durch die Verwendung von Modulen kann au erdem der Umfang des Anrufverlaufs reduziert werden Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Modulen berblick Standard Anfangspunkte Die Standard Anfangspunkte k nnen verwendet werden um eine Abfolge von Aktionen zu erstellen die auf alle geeigneten Anrufe angewendet werden sofern kein spezieller Anfangspunkt existiert Abrufen Wird verwendet wenn ein Anrufer versucht auf einen Mailbox zuzugreifen Hinterlassen Wird verwendet wenn ein Anrufer an Voicemail umgeleitet wirde R ckruf Wird verwendet wenn das Voicemail System einen Benutzer anruft um ihn ber Nachrichten in seiner Mailbox zu informieren Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten eines R ckrufs ein Warteschlange Wird f r Anrufer verwendet die f r einen Sammelanschluss oder einen Benutzer in Warteschlange gestellt werden Weitere Informationen erhalten Sie im Abschnitt Warteschleifenansagen anpassen mmer noch in Warteschlange Wird f r Anrufer verwendet die f r einen Sammelanschluss oder einen Benutzer in Warteschlange gestellt werden Weitere Informationen erhalten Sie im Abschnitt Warteschleifenansagen anpassen Bei Verwendung eines Standard Anfangspunkts kann m
322. gen nicht richtig sind klicken Sie auf Zur ck und ndern Sie sie Wenn Sie sich von der Richtigkeit der Einstellungen berzeugt haben klicken Sie auf Weiter um die Dateien zu kopieren Das Fenster f r den Setup Status wird angezeigt dem Sie entnehmen k nnen wie weit die Installation fortgeschritten ist Nach abgeschlossener Installation werden Sie aufgefordert den Computer neu zu starten W hlen Sie Ja ich m chte den Computer jetzt neu starten Klicken Sie auf Fertig stellen um einen Neustart durchzuf hren Melden Sie sich nach dem Neustart erneut an Nachdem der Server PC neu gestartet wurde wird das Fenster IP Office Voicemail Pro E Mail Einstellungen angezeigt in dem Sie den Namen des E Mail Kontos angeben k nnen der f r vom VoiceMail Pro Server ausgehende SMTP E Mails verwendet wird Geben Sie in das Feld Kontodetails den Namen des zu verwendenden E Mail Kontos ein Alternativ k nnen Sie auf Durchsuchen klicken und das gew nschte Konto suchen und ausw hlen Klicken Sie auf Weiter Das Fenster IP Office VoiceMail Pro SMTP E Mail Einstellungen wird angezeigt Hier k nnen Sie Angaben zum SMTP Server machen an den der VoiceMail Pro Server die Nachrichten senden soll Ein Vorschlag f r den Servernamen ist m glicherweise bereits eingetragen Lassen Sie den Vorschlag unver ndert oder geben Sie in das Feld Mail Server den Namen des zu verwendenden Mail Servers ein Es sollte sich um einen vollst ndig qualifizierten
323. geschehen ist Informationen dazu finden Sie unter Umschalten von VoiceMail Pro in den MAPI Betrieb Wenn MAPI bereits konfiguriert ist ordnen Sie als n chstes den einzelnen Sprachmailboxen der Benutzer eine E Mail Adresse zu Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnen von Sprachmailboxen zu E Mail Adressen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 83 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Starten des VoiceMail Pro Dienstes Wenn VoiceMail Pro erfolgreich installiert wurde wird der Voicemail Dienst automatisch gestartet Gelegentlich kann es notwendig sein den Voicemail Dienst manuell zu starten beispielsweise wenn Sie Probleme bei der Installation haben oder Probleme die zu einem sp teren Zeitpunkt auftreten nachverfolgen m ssen Das Starten verl uft in zwei Phasen 1 Sie m ssen sicherstellen dass der VoiceMail Pro Server automatisch neu startet wenn der Server PC neu gestartet wird Der VoiceMail Pro Server installiert einen Dienst unter Verwendung des Benutzernamens und Kennworts des w hrend der Installation festgelegten Kontos Der Dienst wird automatisch bei jedem Neustart des PC ebenfalls neu gestartet 2 Sie initialisieren den Standardanrufverlauf Die folgenden Schritte gelten f r Windows NT4 2000 XP und 2003 So starten Sie den VoiceMail Pro Dienst 1 ffnen Sie die Windows Systemsteuerung 2 W hlen Sie Verwaltung gt Dienste
324. gespeicherte Gru nachricht weiter Die Erweiterung WAV wird automatisch angeh ngt ACCOUNTS mailbox message Leitet die in der angegebenen Mailbox gespeicherte Nachricht weiter Die Erweiterung WAV wird automatisch angeh ngt CAMPAIGNS campaign message Leitet eine in der angegebenen Kampagne gespeichert Kampagnennachricht weiter Die Erweiterung WAV wird automatisch angeh ngt Wenn der voll qualifizierte Pfad angegeben ist Laufwerk Pfad Datei wird der vollst ndige Pfadname verwendet Andernfalls wird die Datei relativ zum Verzeichnis WAVS gespeichert e mailboxes Die Liste der Mailboxen an die die Nachricht weitergeleitet wird durch Leerstellen getrennt z B 202 203 204 e ident Die mit der Nachricht zu verkn pfende CLI e R ckgabewert Diese Methode gibt keinen Wert zur ck Seite 286 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client ForwardMsgToMailbox Methode Die Methode ForwardMsgToMailbox wird zum Weiterleiten einer Datei oder Nachricht an eine andere Mailbox verwendet Voice ForwardMsgToMailbox file As String mailbox As String ident As String As String e Parameter e file Enth lt den Namen der weiterzuleitenden Nachrichtendatei Die folgenden Formate sind zul ssig e GREETINGS greeting Leitet die im Verzeichnis GREETINGS gespeicherte Gru nachricht weiter Die Erweiterung WAV wird autom
325. greifen stehen ihnen eine Reihe von Steuerelementen zur Verf gung 1 Zum Anfang des Anrufs gehen Anfang der Antwort Zur ckspulen N chste Antwort Verarbeitung der Nachricht stoppen Pause Anruf als verarbeitet markieren und l schen Schneller Vorlauf Anruf als verarbeitet markieren und speichern Zur ckspulen Vorherige Antwort 10 P DN 0600 Die der Voicemail Sequenz zugewiesene Parkbereichsnummer kann mit programmierbaren Tasten verwendet werden Dies hat den Vorteil dass bei einer Taste mit einer integrierten Anzeige f r wartende Nachrichten diese aufleuchtet wenn Voicemail Sequenznachrichten vorliegen und auf Verarbeitung warten e F r diese Funktion k nnen keine Phone Manager Parkbereichsnummern verwendet werden So weisen Sie einer programmierbaren Taste eine Voicemail Sequenz zu 1 Rufen Sie die IP Office Konfiguration in IP Office Manager auf 2 ffnen Sie das Formular f r den gew nschten Benutzer 3 Klicken Sie auf die Registerkarte Tastenprogrammierung 4 W hlen Sie eine freie Taste aus e Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Feld Aktion e W hlen Sie Funktionen gt Anruf parken e Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Feld Aktionsdaten Geben Sie die Parkbereichnummer f r die Voicemail Sequenz ein 5 Speichern Sie die Konfiguration auf dem IP Office System und f hren Sie einen Neustart durch Warten Sie bis die Voicemail Dienste neu gestartet wurden 7 Die programmierbare Taste am Telefon des Ben
326. gscodes Bedingungseditor E K llvergaleichen i bs x sc CES Werte vergleichen Diese Bedingung st WAHA wenn Wert A UI lat Gr er als se wert E 22222222 g Abbrechen Hilfe Abbrechen Hilfe Bei der abschlie enden Aktion Abh ren die verwendet wird wenn keine der Bedingungen wahr ist wird die Mailbox auf UUI gesetzt Wenn UUI keinem Verrechnungscode f r die automatischen Aufzeichnung entspricht ist der Wert entweder der Benutzername oder der Sammelanschlussname der die automatische Aufzeichnung ausgel st hat e Eine Kopie dieses Moduls finden Sie unter Beispiele f r VoiceMail Pro in den Hilfeseiten Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 171 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Ansagen berblick Ansagen k nnen in folgenden Situationen abgespielt werden e Wenn Anrufer auf die Entgegennahme ihres Anrufs warten oder in der Warteschlange f r einen Sammelanschluss stehen Mit VoiceMail Pro k nnen die Gru ansagen und Aktionen f r einen in der Warteschlange einer Gruppe gehaltenen Anrufer ber die Anfangspunkte In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange f r diese Gruppe benutzerdefiniert angepasst werden Der Anruf kann jederzeit w hrend der Ansage entgegengenommen werden Weitere Informationen erhalten Sie im Abschnitt Gru ansagen konfigurieren e Wenn Anrufe aufgezeichnet werden I
327. gshandbuch Seite 269 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Kundenansagen Das Fenster Kundenansagen wird verwendet um die f r Anrufer abgespielte Abfolge von Fragen einzustellen und ihre Antworten aufzuzeichnen d Aktion hinzuf gen Um eine neue Voicemail Sequenz Aktion hinzuzu fen klicken Sie auf Aktion hinzuf gen Das Fenster Bearbeiten Sie die Aktion der Voicemail Sequenz wird aufgerufen Es Aktion bearbeiten W hlen Sie die Ansage oder Aufnahme zum Bearbeiten aus und klicken Sie anschlie end auf 5 Aktion bearbeiten Das Fenster Bearbeiten Sie die Aktion der Voicema il Sequenz wird aufgerufen Bearbeiten Sie die Aktion der Yoicemail Sequenz E x C Dem Kunden eine Ansage abspielen Welche Eingabeart w nschen Sie Ge Sprache aufzeichnen C Tastendr cke aufzeichnen Geben Sie die maximale Aufnahmel nge in Sekunden an 0 Ey Y Geben Sie einen eindeutigen Namen zur Beschreibung der Eingabe an O Die folgende Ansage wird einem Mitarbeiter abgespielt wenn die obigen Daten gepr ft werden Das Fenster Bearbeiten Sie die Aktion der Voicemail Sequenz kann mit folgenden Informationen ausgef llt werden Dem Kunden eine Ansage abspielen W hlen Sie diese Option um eine Ansage f r den Anrufer abzuspielen Klicken Sie auf l um anzugeben welche Ansage abgespielt werden soll oder erstellen Sie eine neue Ansage ber das Fenster Wave Editor
328. haben Accounts Mailbox Nachricht z B Accounts Extn247 MSG00004 e R ckgabewert Der Status der Nachricht in der Mailbox N f r neu O Old f r alt und S Saved f r gespeichert GetName Methode Die Methode GetName wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen NAM verwendet Voice GetName dlgid As Long 0 As String e Parameter e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Der Wert der Sitzungsvariablen NAM die mit der festgelegten Voicemail Sitzung verkn pft ist GetNewMsgs Methode Mit der Methode GetNewMsgs wird die Anzahl der neuen Nachrichten in der Mailbox der Sitzung ermittelt Voice GetNewMsgs dlgid As Long 0 As Long e Parameter e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Die Anzahl von neuen Nachrichten in der Mailbox der Sitzung Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 291 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch GetOldMsgs Methode Mit der Methode GetOldMsgs wird die Anzahl der alten Nachrichten in der Mailbox der Sitzung ermittelt Voice GetOldMsgs dlgid As Long 0 As Long e Parameter e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Die Anzahl von alten Nachrichten in der Mailbox der Sitzung GetPositioninQueue Methode Die Methode GetPositionInQueue wird zum Abrufen
329. hert Wenn die Anderungen gespeichert werden sollen klicken Sie auf Ja Ihre Anderungen werden gespeichert sind jedoch noch aktiviert 3 Wenn Sie bereit sind Ihre nderungen zu aktivieren klicken Sie auf Speichern und live schalten Weitere Informationen finden Sie unter Speichern und Live Schalten von Konfigurations nderungen Seite 130 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Konfigurieren von Administratoren Hinzuf gen eines Administrators Sie k nnen den VoiceMail Pro Client extern im Offline Modus verwenden Wenn Sie eine Verbindung mit einem VoiceMail Pro Server herstellen m chten m ssen Sie sich anmelden Standardm ig sind bei VoiceMail Pro Server keine Benutzerkonten definiert Daher ist eine Verbindung mit externen VoiceMail Pro Clients noch nicht m glich Als Administrator k nnen Sie andere Benutzer als Administratoren hinzuf gen Sie k nnen diesen Benutzern die Berechtigung erteilen standardm ige oder weiter gehende Administratoraufgaben ber den VoiceMail Pro Client auszuf hren Es gibt zwei Arten von Administratoren e Standard Client Benutzer Ein Standard Administrator kann die Administration von Anrufverl ufen ber den VoiceMail Pro Client vornehmen Ein Standardadministrator kann sein eigenes Passwort ndern jedoch keine Clientbenutzer hinzuf gen oder entfernen und keine anderen Passw rter ndern e Administrator Client B
330. hert werden sollen Der Standardordner ist C linetpub wwwroot Um den Standardordner zu verwenden klicken Sie auf Weiter Um einen anderen Ordner anzugeben geben Sie den Pfad des gew nschten Seite 28 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 17 18 20 21 22 23 24 29 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Installieren von VoiceMail Pro Speicherorts ein Alternativ k nnen Sie auf Durchsuchen klicken und den gew nschten Ordner suchen Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Zielspeicherort des Webscipt Verzeichnisses wird angezeigt Darin k nnen Sie den Ordner angeben in dem die Web Kampagnen Webseiten gespeichert werden sollen Der Standardordner lautet C inetpubiscripts Um den Standardordner zu verwenden klicken Sie auf Weiter Um einen anderen Ordner anzugeben geben Sie den Pfad des gew nschten Speicherorts ein Alternativ k nnen Sie auf Durchsuchen klicken und den gew nschten Ordner suchen Das Fenster Dienst Kontoname wird angezeigt Angaben zum standardm igen Administratorkonto sind bereits vorgegeben Geben Sie im Fenster Dienst Kontoname den Benutzernamen und das Passwort f r das Benutzerkonto ein unter dem der VoiceMail Pro Dienst angemeldet und ausgef hrt werden soll Dies sollte das Voicemail Konto sein das zuvor auf dem Dom nen und Exchange Server erstellt wurde Alternativ k nnen Sie auf Durchsuchen
331. hrichten wieder z B MSGN 0 Sie haben keine alten Nachrichten e MSGS msgs Gibt die festgelegte Anzahl alter Nachrichten wieder z B MSGS 5 Sie haben f nf gespeicherte Nachrichten e CID CLI CP DATE DBD DLG ETA KEY LOC POS SAV TIME UUI VAR Gibt den Inhalt einer der Systemvariablen wieder e Wenn de Zeichenfolge nur aus Zahlen besteht werden die Ziffern abgespielt z B wird 12345 als eins zwei drei vier f nf wiedergegeben Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 297 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch e GREETINGS greeting Spielt die im Verzeichnis GREETINGS gespeicherte Gru nachricht ab Die Erweiterung WAV wird automatisch angeh ngt e L ACCOUNTS mailbox message Spielt die in der angegebenen Mailbox gespeicherte Nachricht ab Die Erweiterung WAV wird automatisch angeh ngt e CAMPAIGNS campaign message Spielt eine in der angegebenen Kampagne gespeicherte Kampagnennachricht ab Die Erweiterung WAV wird automatisch angeh ngt e Wenn der voll qualifizierte Pfad angegeben ist Laufwerk Pfad Datei wird der vollst ndige Pfadname verwendet Andernfalls wird die Datei relativ zum Verzeichnis WAVS gespeichert e wait Ein optionaler Parameter der festlegt ob Voicemail die Wiedergabe sofort starten oder warten soll bis die WAVE Datei abgespielt wurde e interruptables Dieser Parameter d
332. i Geben Sie die Benutzerdetalls vollst ndig em zu welchem WFHM Server geh rt dieser Benutzer Wie lautet der vollst ndige Name dieses Benutzers Geben Die de lokale Nebenstelle des Benutzers em Please enter the users remote extension Z name preme ll U Wie lautet de vollst ndige Telefonnummer dieses Benutzers UE Abbrechen 2 Geben Sie die Daten f r den Benutzer ein Diese Informationen m ssen vollst ndig eingegeben werden bevor der Benutzer hinzugef gt werden kann W hlen Sie den VPNM Server aus der Liste aus Geben Sie den vollst ndigen Namen des Benutzers ein F r den Zielwahlnamen der lokalen VoiceMail Pro Anwendung wird der vollst ndige Name des Benutzers verwendet Nebenstelle des Benutzers eingeben Die lokale Nebenstellennummer wird als lokale Mailbox Nummer verwendet und sollte nicht mit einer bestehenden lokalen Nummer in Konflikt stehen Geben Sie die Nebenstelle des Benutzers ein Als Remote Nebenstellennummer sollte die tats chliche Nebenstellennummer des Benutzers verwendet werden In der Regel wird f r diese und die lokale Nebenstellennummer dieselbe Nummer verwendet die in einer Telefon bersicht mit eindeutigen Nebenstellennummern f r die verkn pften Systeme eingetragen ist Geben Sie die vollst ndige Telefonnummer des Benutzers ein Die vollst ndige Telefonnummer sollte eine w hlbare Nummer sein die zur Nebenstelle oder Mailbox des Benutzers weitergeleitet wird 3 Klicken
333. iceMail Pro Client Software installiert Des Weiteren haben Sie die Wahl zwischen einer minimalen standardm igen oder benutzerdefinierten Installation Die benutzerdefinierte Installation erm glicht die Auswahl zus tzlicher Softwarefunktionen f r die Installation wie etwa von IMS oder VPNM sowie das Entfernen von Softwarefunktionen die in der Standardinstallation enthalten sind aber nicht ben tigt werden Es empfiehlt sich im Voraus eine Entscheidung ber die gew nschte Installationsart zu treffen so dass Sie sicherstellen k nnen dass die Voraussetzungen f r die jeweilige Installation erf llt sind Weitere Informationen finden Sie unter Installieren der minimalen Version der VoiceMail Pro Server und Client Software Installieren der Standardversion der VoiceMail Pro Server und Client Software bzw Installieren einer benutzerdefinierten Version der VoiceMail Pro Server und Client Software VoiceMail Pro Teilweise ber diese Option wird nur der VoiceMail Pro Client installiert Weitere Informationen finden Sie unter Installieren des VoiceMail Pro Clients ACM Gateway Mit dieser Option wird Voicemail Unterst tzung f r eine Avaya G150 Einheit bereitgestellt die als Zweigstellen Gateway zu ACM mit Modular Messaging verwendet wird Die Anweisungen zur Installation und Einrichtung eines solchen Systems einschlie ich der Voicemail Aspekte werden in einer separaten Avaya G150 Dokumentation erl utert Weitere Informationen daz
334. iceMail Pro Server automatisch neu startet wenn der Server PC neu gestartet wird Der VoiceMail Pro Server installiert einen Dienst unter Verwendung des Benutzernamens und Kennworts des w hrend der Installation festgelegten Kontos Der Dienst wird automatisch bei jedem Neustart des PC ebenfalls neu gestartet 2 Sie initialisieren den Standardanrufverlauf Die folgenden Schritte gelten f r Windows NT4 2000 XP und 2003 So starten Sie den VoiceMail Pro Dienst 1 ffnen Sie die Windows Systemsteuerung 2 W hlen Sie Verwaltung gt Dienste Z Dienste E Ioj x Datei Aktion Ansicht 7 SEITE JPG Dienste Lokal Autostarttyp Anmelden als Ss Telnet Erm glicht ei Manuell Lokales System Ss Terminaldienste Erm glicht m Gestartet Manuell Lokales System Ss Treihererweiterung Unterst tzt 5 Manuell Lokales System Ss berwachung verte H lt Yerkn pf Gestartet Automatisch Lokales System Ss Universeller Plug amp Erm glicht es Manuel Lokaler Dienst Ss Unterbrechungsfrei a Verwaltet ein Manuell Lokaler Dienst Ss Upload Manager verwaltet sy Gestartet Automatisch Lokales System Verwaltung f r auto Erstellt eine w Manuel Lokales System Verwaltung logische Erkennt und Gestartet Automatisch Lokales System Sy Verwaltungsdienst F Konfiquriert F Manuel Lokales System SE VMPrODEService Gestartet Automatisch Lokales System 7 volcemail Pro Service gestartet Automatisch Ad
335. icemail als E Mail Der Betrieb VoiceMail als E Mail wird mit MAPI oder SMTP unterst tzt Bei MAPI muss der Server PC mit VoiceMail Pro ber eine MAPI kompatible E Mail Client Installation verf gen Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von VoiceMail als E Mail Uberblick Wenn Text To Speech installiert ist wird E Mail Text To Speech ber MAPI unterst tzt Weitere Informationen finden Sie unter Textto Speech zum Lesen von E Mails einrichten In beiden oben erw hnten F llen sollte die vollst ndige E Mail Versendung vom Server PC zu den Benutzer PCs konfiguriert und getestet werden bevor VoiceMail Pro installiert wird F r den Test sollte dasselbe PC Benutzerkonto verwendet werden unter dem VoiceMail Pro installiert werden soll Verbindung mit IMS F r die Verbindung mit IMS Integrated Messaging Service ist Folgendes erforderlich e Der Voicemail Server muss MAPI verwenden e Microsoft Exchange 5 5 2000 und 2003 SP1 und SP4 e Ein Exchange Benutzerkonto f r den Benutzer IMSAdmin e Eine Liste die die Kontonamen der Exchange Benutzer mit den Voicemail Mailbox Benutzern gleichsetzt ContactStore Anforderungen Die aktuelle IP Office VRL Anwendung Voice Recording Library ist Avaya IP Office ContactStore Diese Anwendung und die Installation werden separat dokumentiert Jedoch e P Office ContactStore sollte nach VoiceMail Pro installiert werden Der Betrieb sollte berpr ft werden e F r IP Office Conta
336. iche Informationen ber die verf gbaren Installationsoptionen finden Sie im Abschnitt VoiceMail Pro installieren Voicemail Pro Server IP office ContactStore Server optional Vermittlungs stelle Microsoft Exchange server optional Telefone mit voicemail Voicemail Pro Clhent Benutzer PC PC optional optional D Die Hauptkomponenten sind wie folgt e IP Office Steuereinheit Die IP Office VoiceMail Pro Lizenzen werden in die Konfiguration des IP Office Systems eingegeben Die Lizenzen werden ben tigt um VoiceMail Pro und verschiedene andere Funktionen zu aktivieren so beispielsweise das Integrated Messaging System IMS Die nicht lizenzierte VoiceMail Pro Software kann zwei Stunden zu Demonstrations und Testzwecken ausgef hrt werden F r einen fortdauernden Betrieb wird eine Lizenz ben tigt Lizenzschl ssel werden anhand der eindeutigen Seriennummer des mit IP Office installierten Funktionsschl ssel Dongles oder der Funktionsschl ssel Karte ausgegeben und berpr ft Bei Funktionsschl ssel Dongles f r USB und parallelen Port muss der Dongle an einem PC installiert werden auf dem die Feature Key Server Anwendung von IP Office ausgef hrt wird F r ein Funktionsschl ssel Dongle f r einen seriellen Port ist dies nicht erforderlich da dieser direkt in den 9 poligen seriellen Port einer passenden IP Office Steuereinheit angeschlossen wird e VoiceMail Pro Server Der Voicemail Pro Diens
337. ichnungen von Benutzernamen F r alle Mailboxen die in die Aktion Zielwahlname aufgenommen werden sollen muss ein Benutzername aufgezeichnet sein Hierf r gibt es zwei M glichkeiten Seite 276 Intuity Mailbox Modus In der Voreinstellung werden Benutzer beim ersten Aufrufen der Mailbox aufgefordert ihr Voicemail Code Passwort einzurichten und dann ihren Namen aufzuzeichnen IP Office Mailbox Modus In diesem Modus m ssen Sie einen Anrufverlauf einrichten der Benutzern die Aufzeichnung ihres Namens erm glicht Das Beispielmodul in diesem Dokument kann zu diesem Zweck verwendet werden Dasselbe Modul kann auch von Mailbox Systemen im Intuity Modus verwendet werden um die Namen von Benutzern erneut aufzuzeichnen Weitere Informationen finden Sie unter Hinzuf gen eines Moduls zum Aufzeichnen von Namen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Beispiel f r einen Anrufverlauf Zielwahlname In diesem Beispiel w hlen Sie zun chst einen Namen ber den Dienst Zielwahlname Der Anrufer wird an die entsprechende Nebenstelle weitergeleitet Wenn die Nebenstelle nicht antwortet oder besetzt ist wird der Anrufer aufgefordert eine Nachricht zu hinterlassen e Eine Kopie dieses Moduls finden Sie unter VoiceMail Pro Beispiele Module gt Dial by Name Unterst tzte Weiterleitung N chster chricht hinterlassen Keine Antwort Bes
338. ichten kopiert und an die pers nlichen Mailboxen aller Gruppennmitglieder weitergeleitet Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Sammelrufen f r Gruppen Mit VoiceMail Pro lassen sich Anrufaufzeichnungen an eine Sprachaufzeichnungsbibliothek Voice Recording Library VRL eines anderen Herstellers weiterleiten die als IP Office ContactStore bezeichnet wird Mit dieser Anwendung wird eine durchsuchbare Bibliothek von Aufzeichnungen gewartet und die Aufzeichnungen k nnen auf DVD archiviert werden Installation und Betrieb der VRL ist lizenziert Weitere Informationen finden Sie unter Sprachaufzeichnungsbibliothek Wenn IP Office f r das Versenden von SNMP Alarmen konfiguriert wurde kann VoiceMail Pro IP Office veranlassen dass ein Alarm gesendet wird wenn der verbleibende Festplattenspeicher einen festgelegten Schwellenwert nicht mehr erreicht An der Nebenstellennummer einer Gruppe kann eine wav Datei abgespielt werden Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Anruftransfer Das Compact Contact Center CCC und der VoiceMail Pro Server k nnen auf demselben Server verwendet werden Dies gilt nur f r max 20 CCC Agenten und acht Voicemail Ports Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Einf hrung Unterst tzte Sprachen Das Voicemail System stellt den Anrufern und Mailbox Benutzern Ansagen bereit Sie basieren auf der L nderkennung die im Formular
339. ick Konfigurationsaktionen Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationsaktionen berblick Telefonie Aktionen Weitere Informationen finden Sie unter Telefonie Aktionen berblick Diverse Aktionen Weitere Informationen finden Sie unter Diverse Aktionen berblick Bedingungsaktionen Weitere Informationen finden Sie unter Bedingungsaktionen berblick Datenbankaktionen Weitere Informationen finden Sie unter Datenbankaktionen berblick ILL KS d Ze g Sg i N Zi D ei E EI d r As 3 Warteschlangenaktionen Weitere Informationen finden Sie unter Datenbankaktionen berblick Speichern der Anderungen und live schalten Einstellungen f r VoiceMail Pro z B Anrufverlaufdetails sind in einer Datenbankdatei Vmdata mdb gespeichert F r die Verwendung durch den Voicemail Server m ssen sie als Root vmp im Ordner des Voicemail Servers gespeichert werden Informationen zum Einrichten des Speicherorts f r diesen Ordner finden Sie unter Einrichten des Speicherorts von Voicemail Systemdateien So speichern Sie Konfigurations nderungen ohne sie live zu schalten 1 W hlen Sie keispeichern unter um die Datenbank als vmp Datei mit dem von Ihnen gew hlten Namen zu speichern Anschlie end k nnen Sie die Datei in andere Systeme kopieren So speichern Sie Konfigurations nderungen und schalten sie anschlie end live 1 W hlen Sie Kr Speichern und live schalten um die Einstellungen in einer Datei mit dem N
340. icken Sie auf Weiter Das Fenster Kopie von Dateien beginnen erscheint Vor Beginn des Kopiervorgangs wird eine Zusammenfassung der bisher gew hlten Einstellungen angezeigt berpr fen Sie die Einstellungen um sicherzustellen dass sie richtig sind berzeugen Sie sich insbesondere davon dass die erforderlichen Sprachen aufgef hrt werden F hren Sie gegebenenfalls einen Bildlauf durch um alle Informationen anzuzeigen e Falls die Einstellungen nicht richtig sind klicken Sie auf Zur ck und ndern Sie sie Wenn Sie sich von der Richtigkeit der Einstellungen berzeugt haben klicken Sie auf Weiter um die Dateien zu kopieren Das Fenster f r den Setup Status wird angezeigt dem Sie entnehmen k nnen wie weit die Installation fortgeschritten ist Klicken Sie nach abgeschlossener Installation auf Fertig stellen um den Computer neu zu starten Das System versucht alle mit VoiceMail Pro und IMS assoziierten Dienste zu starten e Wichtiger Hinweis Diese Phase schl gt fehl wenn die Lizenzen in IP Office nicht g ltig Sobald die Dienste gestartet wurden f hrt der Installationsprozess fort Das Fenster IP Office VoiceMail Pro Systemeinstellungen wird angezeigt W hlen Sie die ben tigte Protokollebene aus Die Protokollierung ist f r die Fehlerdiagnose geeignet Nachdem Sie sich davon berzeugt haben dass IMS korrekt funktioniert k nnen Sie die Protokollierung deaktivieren Klicken Sie auf Weiter Das Fenster IP Office Voice
341. icken Sie im Fenster Bedingungseditor auf den Wochenplaner Die Bedingung wird im Bedingungseditor Fenster platziert 4 ffnen Sie die Eigenschaften des Bedingungselements indem Sie einen Doppelklick auf ausf hren 5 W hlen Sie das Bedingungsergebnis Kalender aus 6 Klicken Sie auf Logikoptionen und w hlen Sie eine Aktion 8 INICHT Klicken Sie auf Bedingung um die logische Operation anzuwenden 7 Klicken Sie auf OK Die Bedingung ist nun montags bis freitags zwischen 09 00 und 18 00 Uhr wahr wenn es sich nicht um einen Feiertag handelt Vergleichen sel Das Element Vergleichen wird verwendet um eine Variable hinzuzuf gen mit der der Anrufverlauf f r den Anrufer bestimmt wird Sie k nnen VoiceMail Pro Systemvariablen beispielweise POS oder ETA miteinander oder mit einem von Ihnen eingegebenen Wert vergleichen Seite 266 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client VoiceMail Sequenzen berblick Eine Voicemail Sequenz ist eine Reihe von Fragen und Antworten Die Anrufer h ren Fragen und sprechen ihre Antwort entweder in den H rer oder dr cken entsprechende Tasten auf der Telefontastatur Mitarbeiter in der Anrufverarbeitung k nnen auf die Voicemail Sequenz zugreifen um die Antworten des Anrufers abzuh ren und diese dann in eine Datenbank oder andere Datens tze zu bertragen Weitere Informationen
342. ie zwischen dem Voicemail Server und IP Office ausgetauscht werden Die Beschaffenheit der Nachrichten kann n tzliche Hinweise bei der Ermittlung eines Problems liefern Der VoiceMail Pro Dienst kann zu Test und Diagnosezwecken ggf im Konsolenmodus ausgef hrt werden e IMS und MAPI E Mail Aktivit ten werden nicht unterst tzt wenn der VoiceMail Pro Dienst auf diese Weise ausgef hrt wird So f hren Sie den Dienst im Konsolenmodus aus 1 ffnen Sie die Windows Systemsteuerung 2 W hlen Sie Verwaltung gt Dienste 3 W hlen Sie Voicemail Pro Service h Dienste K Joj x Datei Aktion Ansicht 7 e e el Dienste Lokal Autostarttyp Anmeldenals Ga Telnet Erm glicht ei Manuell Lokales System Ga Terminaldienste Erm glicht m Gestartet Manuell Lokales System Ga Treibererweiterung a Unterst tzt 5 Manuell Lokales System Go berwachung verte H lt verkn pf Gestartet Automatisch Lokales System 4 Universeller Plug amp Erm glicht es Manuell Lokaler Dienst 4 Unterbrechungsfrei Verwaltet ein Manuell Lokaler Dienst Ga Upload Manager verwaltet sy Gestartet Automatisch Lokales System Sa verwaltung f r auto Erstellt eine w Manuell Lokales System Sa verwaltung logische Erkennt und Gestartet Automatisch Lokales System Ga verwaltungsdienst F Konfigurierk F Manuel Lokales System Ga VMPrODEService Gestartet Automatisch Lokales System SZ Molkermall Pro
343. ie Abonnenten f r VoiceMail Pro hinzu Sie k nnen dazu unter anderem wie folgt vorgehen e W hlen Sie Interchange Administration gt Remote Machine Administration gt Dial Plan Mapping Interchange Verwaltung gt Remote Computerverwaltung gt Telefon bersicht Zuordnung e W hlen Sie VoiceMail Pro als Remote Computer und klicken Sie auf Options Optionen e W hlen Sie Add Subscribers from range Abonnenten aus Bereich hinzuf gen Beziehen Sie nur Mailboxen ein die zum Empfangen von Nachrichten berechtigt sind e berpr fen Sie die Abonnenteneintr ge beispielsweise mit Interchange Administration gt Subscriber Administration gt Subscriber Lists gt By Remote Machine Name Interchange Verwaltung gt Abonnentenverwaltung gt Abonnentenlisten gt Nach Remote Computername W hlen Sie unter Choices Auswahl den Namen des VoiceMail Pro PCs um die Liste der bekannten Abonnenten anzuzeigen Seite 62 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Telefonbuchansicht in Interchange f r Intuity Audix und VoiceMail Pro Indem Sie die Telefonbuchansicht festlegen geben Sie an welche anderen Nachrichtencomputer Aktualisierungen der Abonnentenliste an einen bestimmten Nachrichtencomputer senden Jeder aufgef hrte Computer ist mit einem Bereich von Mailboxen verkn pft von denen Aktualisierungen erwartet werden k nnen Zudem wird angegeben ob gespr
344. ie auf Weiter Um einen anderen Ordner anzugeben geben Sie den Pfad des gew nschten Speicherorts ein Alternativ k nnen Sie auf Durchsuchen klicken und den gew nschten Ordner suchen Das Fenster Dienst Kontoname wird angezeigt Angaben zum standardm igen Administratorkonto sind bereits vorgegeben Geben Sie im Fenster Dienst Kontoname den Benutzernamen und das Passwort f r das Benutzerkonto ein unter dem der VoiceMail Pro Dienst angemeldet und ausgef hrt werden soll Dies sollte das IMS Konto sein das zuvor auf dem Dom nen und Exchange Server erstellt wurde Alternativ k nnen Sie auf Durchsuchen klicken und einen Eintrag aus der Liste der verf gbaren PC oder Netzwerkkonten ausw hlen Klicken Sie auf Weiter Der Bildschirm Programmordner w hlen wird angezeigt Standardm ig werden die Programmordner in einem Ordner namens IP Office erstellt Sie k nnen einen anderen Ordner eingeben oder aus der Liste der verf gbaren Ordner ausw hlen Um einen anderen Ordner anzugeben geben Sie den Ordnernamen in das Feld f r den Programmordner ein Falls Sie einen bestehenden Ordner verwenden m chten heben Sie in der Liste der bestehenden Ordner den gew nschten Namen hervor Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Kopie von Dateien beginnen erscheint Vor Beginn des Kopiervorgangs wird eine Zusammenfassung der bisher gew hlten Einstellungen angezeigt berpr fen Sie die Einstellungen um sicherzustellen dass sie richtig sind berzeugen
345. ie auf Module und anschlie end auf er Das Fenster Neuen Anfangspunkt hinzuf gen wird angezeigt e Oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Module und w hlen Sie die Option Hinzuf gen 2 Geben Sie einen Namen f r das Modul ein Dieser Name sollte noch nicht als Benutzer oder Gruppenname im IP Office System verwendet werden 3 Klicken Sie aufOK Nun k nnen Sie Aktionen und Verbindungen zu dem Modul genauso wie f r jeden Anfangspunkt hinzuf gen So f gen Sie einem Anfangspunkt ein Modul hinzu 1 W hlen Sie den Anfangspunkt aus zu dem Sie das Modul hinzuf gen m chten Klicken Sie anschlie end in den rechten Fensterbereich 2 Klicken Sie auf das erforderliche Modul im Navigationsfenster und ziehen Sie es in das Detailfenster Bei Support Anrufen und zu Diagnosezwecken kann es hilfreich sein VoiceMail Pro Module und Anfangspunkte als Textdateien anzuzeigen Weitere Informationen finden Sie unter Anrufverl ufe als Text anzeigen Ausf hren eines Moduls Module k nnen intern ber Funktioncodes ausgef hrt oder f r externe Anrufe konfiguriert werden So f hren Sie ein Modul ber einen Funktionscode aus Sie k nnen Module in Verbindung mit Kurzwahlen direkt verwenden Die Kurzwahl muss den Namen des Moduls anrufen In dem unten aufgef hrten Beispiel f r einen Funktionscode wird ein Modul mit der Bezeichnung Speziell gestartet wenn der Benutzer 97 w hlt Der Service den der Benutzer erh lt h ngt von den Aktio
346. ie auf eine Aktion um ihre Eigenschaften auf einer Reihe von Registerkarten anzuzeigen Viele Aktionen verwenden die gleichen Standard Registerkarten jedoch gibt es normalerweise f r jede Aktion eine spezielle Registerkarte auf der f r die Funktion dieser Aktion spezifische Optionen enthalten sind Die Standard Registerkarten eine Aktion sind e Allgemein Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte Allgemein e Einstiegsansagen Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte Einstiegsansagen e Protokollierung Weitere Informationen erhalten Sie unter Registerkarte Protokollierung e Ergebnisse Weitere Informationen erhalten Sie unter Registerkarte Ergebnisse So f gen Sie eine Aktion hinzu 1 W hlen Sie den Anfangspunkt dem Sie eine Aktion hinzuf gen m chten 2 Klicken Sie in das Detailfenster 3 Klicken Sie auf Aktionen und w hlen Sie die Aktionsart aus die Sie hinzuf gen m chten z B Basisaktionen 4 W hlen Sie die gew nschte Aktion aus dem Untermen aus Wenn Sie beispielsweise Basisaktionen ausgew hlt haben k nnten Sie Text sprechen ausw hlen Der Cursor zeigt an dass Sie eine Aktion zum Hinzuf gen ausgew hlt haben e Sie k nnen auch in der Symbolleiste auf das Symbol der gew nschten Aktionsart klicken und dann eine Aktion aus dem Untermen ausw hlen 5 Klicken Sie in das Detailfenster um die Aktion dort zu platzieren Die neue Aktion wird hinzugef gt Nun k nnen Sie die
347. ie die Nebenstellennummer f r Fax Benutzung Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer analogen Nebenstellennummer als Faxnummer Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 117 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Einrichten der System Faxnummer in VoiceMail Pro Die System Faxnummer wird verwendet zur e Aktivierung der Faxerkennung Wenn VoiceMail Pro installiert wird ist die Faxerkennung standardm ig nicht aktiviert Ist die Faxerkennung deaktiviert werden Faxanrufe die sich in einer Voicmail Mailbox befinden an die definierte System Faxnummer umgeleitet e Definition des Standardziels f r Faxanrufe die bei einer Voicemail Mailbox eingehen und an ein Faxger t umgeleitet werden sollen Eigent mer von Intuity Mailboxen haben au erdem die M glichkeit ihre eigene pers nliche Faxnummer anstelle der System Faxnummer zu definieren Eingehende Anrufe werden an VoiceMail Pro umgeleitet und dann leitet VoiceMail Pro Faxanrufe an die pers nliche Faxnummer eines Mailbox Eigent mers um wenn eine solche eingerichtet wurde Weitere Informationen enth lt das Benutzerhandbuch zur Intuity Mailbox So richten Sie die System Faxnummer in VoiceMail Pro ein 1 W hlen Sie im Men Verwaltung den Befehl Voreinstellungen Das Fenster Systemeinstellungen erscheint 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein Allgemein Telefonb cher MAPI SNMP Ala
348. ie einen Eigent mer zu e Geben Sie im Raster Network Address Netzwerkadresse die Liste der Zieladressen aus der Interchange Telefon bersicht ein e m Raster Remote Address Remote Adresse sollten die Systeme enthalten sein in denen sich diese Ziele befinden e Die Reihe der Mailboxen die ber diese Liste senden d rfen ist im Raster Permissions Berechtigungen festgelegt Konfigurieren eines DNS Servers Domain Name Server Dom nennamenserver DNS sind nicht f r Nachrichtensysteme erforderlich k nnen jedoch bei der Zentralisierung der Namenszuordnung zu IP Adressen von gro em Vorteil sein In diesem Abschnitt wird kurz die Einrichtung eines DNS Servers f r diese Art der Konfiguration beschrieben So konfigurieren Sie einen DNS Server 1 W hlen Sie im Startmen des PCs auf dem Microsoft Exchange Server ausgef hrt wird die Befehlsfolge Systemsteuerung gt Verwaltung gt DNS Wenn der DNS Server nicht angezeigt wird muss er von der Betriebssystem CD installiert werden 2 Pr fen Sie ob in der Dom ne jedes beteiligten Nachrichten Hosts ein Eintrag enthalten ist 3 Konfigurieren Sie jeden PC so dass Namen mit dem DNS Server aufgel st werden Die Konfiguration erfolgt im Internetprotokoll im Formular mit den TCP IP Eigenschaften jeder LAN Schnittstelle Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 63 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch
349. ie zuvor mit der Aktion Datenbank ffnen ge ffnet wurde Eine SQL Abfrage die ber die Aktion Datenbank ausf hren erstellt wurde unterst tzt keine Leerstellen in Feld bzw Tabellennamen Um Probleme in einer Microsoft Access Datenbank zu vermeiden sollten Feldnamen nicht denselben Namen wie der zugeh rige Feldtyp erhalten Verwenden Sie beispielsweise nicht Nummer als Namen f r ein Nummernfeld So f gen Sie eine Aktion Datenbank ausf hren hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol D Datenbankaktionen und w hlen Sie CH Datenbank ausf hren 2 W hlen Sie die Registerkarte Speziell Das Fenster SQL Assistent wird aufgerufen Verwenden Sie den Assistenten um die SQL Abfrage zu erstellen atenbankausfahrung Die Ergebnisse der Aktion Datenbank ausf hren k nnen nur Erfolg oder Fehler lauten F gen Sie den entsprechenden Aktionen Verbindungen hinzu Ein Beispiel der Aktion in einem Anrufverlauf finden Sie unter Beispiel einer IVR Datenbankverbindung Abrufen von Daten aus der Datenbank und Eingeben von Details in die Datenbank Seite 252 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Aktion Daten aus Datenbank abrufen Wenn eine Abfrage an eine Datenbank erfolgt ist siehe Aktion Datenbank ausf hren wird ein Ergebnis oder eine Ergebnismenge ausgegeben Die Aktion Daten aus Datenbank abrufen erm glicht den Zugriff auf Datenelem
350. ielen 174 EE ee ee een 192 PUSSISCH res nennen ee 6 9 167 S SavedMsgs Cgenscham 256 SavedResult Eigenschaft 2000 256 SCANSOL arena 9 Scano Speech see 67 Schlie en des Voicemail Pro Clients 121 122 Server PC elei EE 104 SetLocale Methode 268 SetMailboxMessage Methode 269 SetRegister Meihocde een 269 SetResult Methode 269 Seite 357 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch SetSavedResult Methode 270 SetVariable Methode 270 Smal Office Edition EE 9 281 SMTP Einstellungen lee EE 43 RR E EE 286 SMTP Server Authentifizierung nennen 102 Names 102 E Ee 102 ZUORENEN een 2 SMTP SEVO ee 2 SN SE 9 SoftConsole Aufrufen von Voicehal 022 129 SPANISCH 6 9 167 Speak Methode 270 OBEICHEIN dee 9 151 Speichern und live schalten 151 Speziell EE 232 ele ele EE 116 Standard Telephone Beie 137 leet eu EE 9 Symbole Symbolleiste zu see 179 Symbolleisten Schaltfl chen 179 Systemansagen Sprache an Nee 168 Systemeinstellungen Allgemeines num us 111 Gvstemeinstellungen 99 Systemfaxnummer EINFICHTen ein 111 Systemvariablen RIESEN 190 ene E e EE 190 T Ee SG EE 56 60 82 KEE 9 Teletonte Mobultel Renee 190 Telefonie ModUS ars an 137 Teleione Obertl che Rennens 281 TElEIONNUMMER es 105 232 Tees een 56
351. ielen Wave Editor welches Medienger t zoll verwendet werden Telefonie Mobilteil Nebenstelle 21 0 WenuuuuunnEENEmNENEEEmEENEEEENENENENENENEEENENENENENENENEENEEENENEEEEENNEEEEEENENEEEENENEENEREEEREENENENEEENNEEE Wahlen Die eine Datei oder geben Die einen neuen Dateinamen ein Relatiw zu C Program FilestAvapasl P Office ocemall Pro Mans wWave Dateintormationen L nge der Waveliate Sample Sample A ate Kanale So zeichnen Sie eine neue Ansage auf li W hlen Sie das zu verwendende Medienger t aus entweder ein Telefonie Mobilteil oder einen Multimedia PC e Wenn Telefonie Mobilteil ausgew hlt ist geben Sie die Nebenstelle des zu verwendenden Telefons ein Geben Sie einen Dateinamen f r die Aufzeichnung ein Klicken Sie auf die Schaltfl che Aufzeichnen um die Nachricht zu speichern Wird als Medientyp Telefonie Mobilteil ausgew hlt klingelt die Telefonnebenstelle Wenn Sie das Mobilteil abheben h ren Sie die Ansage Nach dem Signalton aufzeichnen Sprechen Sie die Nachricht auf und klicken Sie am Ende auf die Schaltfl che l 1 Stopp Um die Nachricht anzuh ren klicken Sie auf die Schaltfl che P Abspielen Ist kein Medienger t angeschlossen wird die aufgezeichnete Nachricht von der Telefonnebenstelle abgespielt Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 205 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartu
352. ient f r zuk nftige Entwicklungen und sollte in der Werkseinstellung belassen werden e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Der Tastendruck mit dem die Wiedergabe beendet wird e Beispiel Sub Main dlgid dim registration Set Voice CreateObject vmprov5 voicescript registration Voice Register dlgid if registration Then dim key key Voice PlayWav test True Any dlgid end if End Sub Seite 298 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client RecordMsg Methode Mit der Methode RecordMsg wird die Spracheingabe eines Benutzers in der festgelegten Datei aufgezeichnet Voice RecordMsg recording As String maxtime As long interruptables As String Any appendtofile As Boolean False dlgid As Long 0 playbeep As Boolean False As String e Parameter e recording Enth lt den Namen der Datei in der die Aufzeichnung gespeichert werden soll Der Name kann folgendes Format haben e GREETINGS greeting Speichert die Aufzeichnung in der festgelegten Datei im Verzeichnis GREETINGS e L ACCOUNTS mailbox message Speichert in der angegebenen Nachricht innerhalb der festgelegten Mailbox e CAMPAIGNS campaign message Speichert in der angegebenen Nachricht innerhalb der festgelegten Voicemail Sequenz e Wenn der voll qualifizierte Pfad angegeben
353. iert vier Ports e Zus tzliche VoiceMail Pro Lizenzen k nnen f r die Aktivierung weiterer Ports bis zum Maximum siehe Tabelle hinzugef gt werden e VoIP VCM Kan le Voicemail ist zwar ber eine LAN Verbindung mit IP Office verbunden verwendet jedoch keine VoIP VCM Kan le Der Voicemail Server wird als ein Ger t auf der TDM Telefonieschnittstelle von IP Office betrachtet e Bei Anrufen an von Voicemail an denen Nicht IP Leitungen und Nebenstellen beteiligt sind werden keine VCM Kan le verwendet e Bei Anrufen an von Voicemail an denen IP Leitungen und Nebenstellen beteiligt sind wird ein VCM Kanal verwendet Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 313 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Reservieren von Voicemail Kan len Standardm ig gibt es keine reservierten Kan le ber spezielle Funktionen lassen sich Voicemail Kan le f r eine gew nschte Nutzung reservieren IP Office Manager wird zum Reservieren von Kan len verwendet Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe zu IP Office Manager Voicemail Kan le k nnen reserviert werden f r Automatische Weitervermittlung Ansagen Sprachaufzeichnung Konferenzansagen Mailbox Zugriff Obligatorische Sprachaufzeichnung Outcalling Funktion Wenn Probleme auftreten sollten die Reservierungen der Voicemail Kan le berpr ft werden Wenn nicht gen gend Voicemail Kan le verf gbar
354. ierte Features Installieren Sie alle Frogramm Features erneut die vom worhengen Setup installiert wurden C Entfernen E Entfernen Sie alle installierten Features D Inst ll hiale e HE Abbrechen Andernfalls wird die Installation von IP Office VoiceMail Pro begonnen und das Begr ungsfenster angezeigt 5 Klicken Sie im Begr ungsfenster auf die Schaltfl che Weiter Daraufhin wird das Fenster Kundeninformationen angezeigt 6 Geben Sie in diesem Fenster einen Benutzernamen und den Firmennamen ein oder verwenden Sie die angebotenen Standardnamen Diese Einstellungen wirken sich nach der Installation nicht auf VoiceMail Pro aus 7 W hlen Sie in demselben Fenster die Option durch die festgelegt wird wer VoiceMail Pro verwenden k nnen soll Es wird empfohlen Jeden der diesen Computer verwendet alle Benutzer auszuw hlen 8 Klicken Sie im Kundeninformationsfenster auf die Schaltfl che Weiter Das Fenster Zielspeicherort ausw hlen wird angezeigt 9 Klicken Sie im Fenster Zielspeicherort ausw hlen auf Durchsuchen und w hlen Sie den Ordner in dem die VoiceMail Pro Dateien installiert werden sollen Alternativ k nnen Sie auf Weiter klicken und den vorgeschlagenen Ordner verwenden Das Fenster f r die Messaging Kompo nenten wird angezeigt so dass Sie die zu installierenden Komponenten ausw hlen k nnen 10 Wir empfehlen die Standardeinstellung zu bernehmen es sei denn Sie haben gu
355. iff ber benutzerdefinierte Kurzwahlen k nnen angepasst werden Die maximale Aufzeichnungsl nge von Nachrichten die bei VoiceMail Lite auf 120 Sekunden festgelegt ist kann auf einen anderen Wert eingestellt werden Die automatische Anrufaufzeichnung Sprachaufzeichnung f r ausgew hlte Benutzer Sammelanschl sse und abgehende Routen lassen sich ber IP Office Manager konfigurieren Voicemail Sequenzen erm glichen das Abspielen einer Abfolge von Nachrichten f r einen Anrufer Die Antwort des Anrufers auf diese Frage gesprochen oder ber Tastatureingaben werden aufgezeichnet Ein Zugriff auf diese Antworten ist anschlie end m glich Weitere Informationen finden Sie unter Voicemail Sequenzen berblick Das Integrated Messaging System IMS vereint fortschrittliche Voicemail und E Mail Funktionen Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von IMS Mailbox Benutzer die ber den Intuity Modus verf gen k nnen Mailbox Verteilerlisten erstellen die beim Weiterleiten oder Versenden einer Nachricht verwendet werden Jede Mailbox kann bis zu 20 Verteilerlisten enthalten Alle Listen k nnen bis zu 360 Mailbox Ziele enthalten Als ffentlich gekennzeichnete Listen k nnen auch von anderen Mailbox Benutzern verwendet werden Weitere Informatinen finden Sie im Benutzerhandbuch von IP Office Intuity Mailbox Wenn die Funktion Gruppen Broadcast Nachricht ausgew hlt ist werden die in der Gruppen Mailbox eingehenden neuen Nachr
356. igatorischen Einstellung kann ein Besetztton zur ckgegeben werden wenn die Gespr chsaufzeichnung erforderlich jedoch nicht verf gbar ist Wenn Anrufe mit einer Leitungspr sentation beantwortet wurden wird die Gespr chsaufzeichnung an die Mailbox Einstellung des urspr nglichen Ziels der Anrufroute geleitet Die Mailbox die f r die automatische Aufzeichnung verwendet werden soll kann f r das Routing ankommender Anrufe Gruppen und Benutzer ausgew hlt werden Seite 166 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Optionen f r die automatische Aufzeichnung einstellen Die automatische Aufzeichnung kann f r folgende Funktionen konfiguriert werden e Von einem Benutzer angenommene und oder get tigte Anrufe e Anrufe auf einer bestimmten Route f r eingehende Anrufe e Anrufe an einen bestimmten Sammelanschluss e _Ausgehende Anrufe in Verbindung mit einem bestimmten Verrechnungscode Die automatisch aufzuzeichnenden Gespr che werden ber den IP Office Manager ausgew hlt So richten Sie die automatische Gespr chsaufzeichnung f r einen Benutzer ein 1 ffnen Sie IP Office Manager und laden Sie die Konfiguration aus IP Office Klicken Sie im Navigationsbereich auf Benutzer W hlen Sie den gew nschten Benutzer aus 4 W hlen Sie die Registerkarte Sprachaufzeichnung Yo cesufnahme Abgehende aufzeichnen Ankormmende aufzeichnen
357. iger TTS Verwendungsinstanz e Networked Messaging Erm glicht die Verwendung von VoiceMail Pro Network Messaging e VMPro Recording Administrators Erm glicht die bertragung von Anrufaufzeichnungen in eine VRL Anwendung Voice Recording Library e XCAPI F r einen C300 Fax Server ist eine XCAP I Lizenz erforderlich Die XCAP I Lizenz ist in der C3000 Installation enthalten Benutzer Gruppen und Mailboxnamen Der Voicemail Server erstellt Mailboxen die auf den in der IP Office Manager Anwendung eingegebenen Benutzer und Gruppennamen basieren Beim Neustart des Voicemail Servers oder der IP Office Steuereinheit werden f r alle gefundenen neuen Namen neue Mailboxen erstellt Daraus ergeben sich folgende Konsequenzen e Mailboxen basieren auf Namen Wenn ein Benutzer oder Gruppenname ge ndert oder gel scht wird geht die Verkn pfung zu der vorherigen Mailbox und den VoiceMail Pro Anfangspunkten verloren e Bei Voicemail wird Gro und Kleinschreibung unterschieden Wird der Name einer Mailbox oder eines Anfangspunktes in IP Office Manager oder VoiceMail Pro nicht korrekt eingegeben findet der geplante Vorgang nicht statt und die Verbindung wird eventuell unterbrochen e Voicemail entfernt Leerstellen am Ende von Mailboxnamen Werden im IP Office Manager am Ende eines Mailbox Benutzernamens beim Erstellen Leerstellen hinzugef gt so werden diese Leerstellen entfernt In diesem Fall wird die Mailbox nicht gefunden da es ke
358. iktlung 2 z YoiceAufnahme 2 5 Sprachaufzeichnung E z Ansagen F Mailbax Zugriff 0o Gi Ausgehende Anrufe 0 4 ndern Sie die Kanalreservierungen entsprechend Standardm ig sind die Werte auf 0 gesetzt Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Hilfe zu IP Office Manager Seite 314 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Anhang So zeigen Sie die Nutzung der Voicemail Kan le an 1 ffnen Sie die Anwendung System Status 2 Klicken Sie auf Ressourcen Die Zusammenfassung der Systemressourcen wird angezeigt Die folgenden Details werden dargestellt e Die Anzahl der verf gbaren Voicemail Kan le e Die Anzahl der genutzten Kan le e berbelegungsinformationen Weitere Informationen ber die Systemressourcen finden Sie im Handbuch zur Anwendung System Status Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 315 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Fehlersuche Starten des VoiceMail Pro Dienstes Wenn VoiceMail Pro erfolgreich installiert wurde wird der Voicemail Dienst automatisch gestartet Gelegentlich kann es notwendig sein den Voicemail Dienst manuell zu starten beispielsweise wenn Sie Probleme bei der Installation haben oder Probleme die zu einem sp teren Zeitpunkt auftreten nachverfolgen m ssen Das Starten verl uft in zwei Phasen 1 Sie m ssen sicherstellen dass der Vo
359. immen kann Bei der Beantwortung einer Empf ngeradresse wurde ein Fehler gemeldet Der SMTP Server kann sich weigern Mails f r unbekannte Empf nger zu bearbeiten Bei der Verbindung mit dem SMTP Mail Server ist ein Fehler aufgetreten Beim Offnen der Datei ist ein Fehler aufgetreten Wenn Sie Dateianh nge angegeben haben stellen Sie sicher dass diese vorhanden sind und Sie Zugriff darauf haben zech sch ch O1 Beim Lesen einer Datei ist ein Fehler aufgetreten Wenn Sie Dateianh nge angegeben haben stellen Sie sicher dass diese vorhanden sind und Sie Zugriff darauf haben 15 16 17 18 19 20 Abbruch als Ergebnis eines Aufrufs der Methode Cancel Abbrechen 1 2 24 2 26 7 105 Kein Mail Server angegeben Es gab ein Problem mit der Verbindung und ein Socketfehler ist aufgetreten Host konnte nicht bestimmt werden Verbindung erstellt aber fehlerhafte Antwort vom Server Thread konnte nicht erstellt werden bh Zeit berschreitung der Operation w hrend der Host bestimmt wurde DD Zeit berschreitung der Operation w hrend der Verbindungserstellung ESMTP Authentifizierung fehlgeschlagen Der ausgew hlte ESMTP Authentifizierungsmodus wird vom Server nicht unterst tzt Fehler bei ESMPT Authentifizierungsprotokoll AS Socket Zeit berschreitungsfehler Ung ltiger Lizenzschl ssel Seite 320 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Offic
360. in und klicken Sie auf Weiter Das Fenster SMTP E Mail Einstellungen wird angezeigt Geben Sie die Daten Ihres SMTP E Mail Kontos ein und klicken Sie auf Fertig stellen Die eingegebenen SMTP Einstellungen werden validiert Falls ein Fehler auftritt erscheint das Fenster zur Validierung der Konfiguration das den Fehler enth lt Weitere Informationen finden Sie unter SMTP Fehler Wenn Sie gefragt werden ob Sie den VoiceMail Pro Dienst starten m chten klicken Sie auf Ja Die neue Version von VoiceMail Pro ist installiert Pr fen Sie ob das System l uft indem Sie 17 an einer beliebigen Nebenstelle w hlen Sie sollten die Mailbox Ansage h ren Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 93 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Konfigurieren von VoiceMail Pro Einstellungen ndern Die VoiceMail Pro Systemeinstellungen k nnen mit Hilfe von zwei Hauptbereichen festgelegt und konfiguriert werden Diese befinden sich im VoiceMail Pro Client und in der Windows Systemsteuerung des Server PCs So legen Sie die Einstellungen in VoiceMail Pro Client fest 1 Klicken Sie auf das Symbol f r Voreinstellungen 3 und w hlen Sie Allgemein oder VPNM Oder w hlen Sie im Men Verwaltung Einstellungen und anschlie end Allgemein oder VPNM 2 W hlen Sie die erforderliche Registerkarte Systemeinstellungen aus Allgemein Weitere Informationen finden Sie unter ndern allgemeiner Systemeinstellungen Verzeichnis
361. ine bereinstimmung zwischen dem Benutzernamen und dem Verzeichnis gibt Seite 22 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Installation des VoiceMail Pro Servers und Clients Vollversion berblick Eine vollst ndige VoiceMail Pro Installation umfasst sowohl die VoiceMail Pro Server als auch die Client Software Bei Verwendung dieser Option k nnen Sie ausw hlen ob Sie nur einige oder aber alle VoiceMail Pro Merkmale installieren m chten Zur Auswahl stehen die Installationsarten Minimal Standard und Benutzerdefiniert Minimale Installation W hlen Sie die Option Minimal wenn nur die wichtigsten VoiceMail Pro Funktionen installiert werden sollen Dabei handelt es sich um folgende Funktionscodes e Den VoiceMail Pro Client e VoiceMail Pro Server unter Windows 2000 2003 XP Professional als Dienst installiert e Hilfedateien und WAV Dateien f r Voicemail Ansagen auf Englisch e Hilfedateien und WAV Dateien f r Voicemail Ansagen in der Sprache die der Sprache am n chsten kommt die gem der L nderkennung des Zielcomputers verwendet wird Tipp e Wenn nur die englischen Ansagen ben tigt werden verl uft die Installation von VoiceMail Pro am schnellsten Weitere Informationen finden Sie unter Installieren der minimalen Version der VoiceMail Pro Server und Client Software Typische Installation W hlen Sie die Option
362. ine Verbindung f r Zeit berschreitung bei keiner Antwort herstellt ZS Unterst tzte Weiterleitung N chster Keine Antwort Beset Die Ergebnisse der Aktion Unterst tzte Weiterleitung m ssen mit den entsprechenden Aktionen verkn pft werden Beispiele f r die in einem Anrufverlauf verwendete Aktion finden Sie unter e Verwenden der Aktion Konfigurationsmen abspielen e Weiterleiten von Anrufen an Voicemail Beispiel f r einen Anrufverlauf e Beispiel f r einen Anrufverlauf Zielwahlname Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 235 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch MS CRM Call Data Kennzeichnung Die Aktion Unterst tzte Weiterleitung kann zum bergeben von Daten an MS CRM Benutzer und Abrufen von entsprechenden MS CRM Datens tzen auf der Basis dieser Daten verwendet werden Geben Sie dazu lt MSRM ACT gt gefolgt von einer VoiceMail Pro Systemvariablen im Feld Beschreibung der Aktion ein Dies wird standardm ig mit dem MS CRM Kontonummernfeld abgeglichen Weitere Informationen finden Sie unter Systemvariablen So kann der Benutzer zum Beispiel durch eine vorhergehende Men aktion zur Eingabe einer Nummer aufgefordert werden Die Zeichenfolge lt MSCRM ACT gt KEY in der Aktion Unterst tzte Weiterleitung blendet MS CRM Datens tze mit einem Verrechnungscode ein der der vom Anrufer gew hlten Nummer entspricht Der Abgleich mit
363. inen Voicemail Code eingeben bei Eingabe von 104 muss er 104 gefolgt von seinem Voicemail Code eingeben Eigenschaften von Allgemein le zl Eintragsname Allgemein Beschreibung aberar Hilfe Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 203 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Registerkarte Einstiegsansagen Die Registerkarte Einstiegsansagen wird verwendet um die Ansagen auszuw hlen die eingespielt werden bevor die Aktion ihre Hauptaufgabe ausf hrt Es k nnen mehrere Ansagen hinzugef gt und die Anzeigereihenfolge angepasst werden e Indem Sie einfach auf oder doppelt auf eine bestehende Ansage in der Liste klicken wird der VoiceMail Pro Wave Editor gestartet Hiermit k nnen Sie Ansagen ber den VoiceMail Pro Server PC oder eine Durchwahl im IP Office System aufzeichnen und abspielen Im daraufhin angezeigten Dialogfeld k nnen Sie entweder eine bestehende Ansage ausw hlen oder einen neuen Dateinamen angeben und dann die neue Ansage aufzeichnen Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung des Wave Editors e 5 Ansage bearbeiten Hiermit werden die Details der derzeit markierten Ansage bearbeitet e A Anage l schen L scht die aktuell markiete Ansage aus der Wiedergabeliste Beachten Sie dass die eigentliche Ansagendatei nicht vom Server gel scht wird e B Ansage verschieben Andern der Position der aktuell markierten Ans
364. ines gesperrten Administrators Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Konfigurieren von Administratoren e Routen von Anrufen an das Voicemail System ber Funktionscodes und VM Pfade als Telefonnummern Weitere Informationen finden Sie unter Anrufe an Voicemail weiterleiten berblick e Automatisches oder manuelles Aufzeichnen von Anrufen bei Bedarf Weitere Informationen erhalten Sie unter Gespr chsaufzeichnung berblick e Unterst tzung von Anrufern mit Seh oder H rbeeintr chtigung ber TTY Ansagen Weitere Informationen finden Sie unter Unterst tzung von Anrufern mit Seh oder H rbeeintr chtigung berblick e Konfigurieren von Sammelanschl ssen Weitere Informationen finden Sie unter Sammelanschl sse berblick e Benutzern Zugriff auf ihre Voicemail Nachrichten von anderen Anschl ssen als ihrer eigenen Nebenstelle erm glichen Weitere Informationen dazu finden Sie unter Gew hren von Remote Zugriff auf Voicemail f r Benutzer berblick e Die von VoiceMail Pro verwendete Sprache festlegen Weitere Informationen finden Sie unter Andern der von Voicemail Pro verwendeten Sprache berblick e Mobile Twinning e Benachrichtigungen ber neue Voicemail Nachrichten an der eigenen Nebenstelle oder an einem externen Anschluss empfangen Weitere Informationen finden Sie unter Externe Voicemail Benachrichtigung berblick e Giru ansagen f r Anrufer abspielen Weitere Informationen finden Sie unter Gru a
365. instellungen zu validieren Wenn die erforderliche Software korrekt installiert wurde und die Lizenzanforderungen erf llt sind werden Sie aufgefordert den Voicemail Dienst zu starten Falls mit dem SMTP Server keine Verbindung hergestellt werden kann wird eine Fehlermeldung angezeigt In dem Fall m ssen Sie den Voicemail Dienst m glicherweise manuell starten Weitere Informationen finden Sie unter Starten des VoiceMail Pro Dienstes 26 Klicken Sie auf OK um die Meldung auszublenden Die Installation der VoiceMail Pro ACM Gateway Software ist somit abgeschlossen Installing VoiceMail Email berblick Mailbox Benutzer den bei der Konfiguration eine E Mail Adresse zugewiesen wurde erhalten von Voicemail als E Mail eine E Mail wenn in ihrer Mailbox eine neue Nachricht vorhanden ist Diese E Mail kann eine Benachrichtigung ber die Nachricht oder eine angeh ngte Kopie der Nachricht enthalten e Integrated Messaging System IMS und Voicemail als E Mail sind zwar hnlich aufgebaut es handelt sich jedoch um zwei unterschiedliche Komponenten von VoiceMail Pro die nicht verwechselt werden sollten F r Voicemail als E Mail muss der Voicemail Server unter einem Benutzerkonto ausgef hrt werden das entweder ber Zugriff auf ein MAPI f higes E Mail Client Programm auf dem Server PC oder Zugriff auf einen SMTP E Mail Server verf gt SMTP Simple Mail Transfer Protocol Dieses Protokoll erm glicht dem VoiceMail Pro Server das Senden ausgehen
366. interlassen akustisches Signal abwarten 46 W hlen Sie R um auf Ihre Mailbox zuzugreifen 49 56 58 W hlen Sie A f r die Namensadressierung Es ist kein Operator definiert Vielen Dank f r das Hinterlassen Ihrer Nachricht Ge ndert zech W hlen Sie 9 f r Ja wenn Sie den Status ndern m chten oder 6 f r Nein 63 65 67 70 Neu Enth lt Zum Erstellen einer weiteren Liste Unge ffnet Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 321 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 71 Um eine Nachricht zu hinterlassen akustisches Signal abwarten 7 74 Gel scht 75 W hlen Sie zum berspringen und D zum L schen 77 Gel scht W hlen Sie W wenn das System warten soll Legen Sie auf wenn Sie fertig sind oder w hlen Sie X um die Verbindung mit IP Office zu trennen 84 Eintrag Gel scht Nebenstelle 8 A 53 Das Passwort Tr Gast kann niot vemento Bitte auflegen W hlen Sie H f r die Hilfe 5 7 8 91 94 95 Sie k nnen jederzeit H w hlen um auf die Hilfe zuzugreifen 100 Ung ltiger Eintrag 105 W hlen Sie R um neu beim Aktivit ts Men zu beginnen Geben Sie die ID und ein um die Liste zu ersetzen oder geben Sie die neue Listen 114 ID ein um eine neue Liste zu erstellen 115 W hlen Si
367. ion sind weitere Schritte zur Konfiguration und zum Einrichten der E Mail erforderlich Weitere Informationen finden Sie unter Voicemail als E Mail Uberblick e Wichtiger Hinweis Wenn das Protokoll ge ndert wird muss der VoiceMail Pro Dienst beendet und erneut gestartet werden 7 Klicken Sie auf OK 8 Klicken Sie auf amp amp Speichern und live schalten und w hlen Sie Ja Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 99 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Festlegen der Zeiten fur das L schen von Nachrichten Wiedergegebene Nachrichten werden nach einer festgelegten Zeit automatisch vom Voicemail Server gel scht Dies gilt auch f r Nachrichten die ber den IMS E Mail Client eines Benutzers abgespielt wurden Sie k nnen f r alle Nachrichten dieselbe Speicherdauer oder je nach Nachrichtentyp unterschiedliche Speicherzeiten festlegen Das automatische L schen von Dateien wird auch als Aufgabe Haushalt bezeichnet Dateien werden nach einem zweist ndigen Ruhezustand gel scht Der Ruhezustand bezeichnet den Zeitraum w hrend dessen keine Anrufe vom Voicemail Server eingehen bzw selbst get tigt werden So richten Sie die Speicherdauer von Nachrichten ein 1 ffnen Sie das Hauptfenster von VoiceMail Pro 2 W hlen Sie im Men Verwaltung den Befehl Voreinstellungen gt Allgemein 3 Klicken Sie auf die Registerkarte Haushalt Allgemein Te
368. ion von VoiceMail Pro geschult sind Diese Anleitungen setzen voraus dass Sie mit IP Office Manager vertraut sind Die Dokumentation besteht aus folgenden Hauptabschnitten VoiceMail Pro installieren Dieser Abschnitt enth lt beispielsweise Einzelheiten zu Installationsanforderungen PC Spezifikationen und Lizenzen Er enth lt au erdem genaue Angaben dar ber wie man VoiceMail Pro von einer fr heren Version aktualisiert sowie Informationen zur allgemeinen Installation der Komponenten von VoiceMail Pro wie VoiceMail als E Mail Integrated Messaging Service Networked Messaging VPNM Centralised VoiceMail Pro und TTS Text to Speech VoiceMail Pro konfigurieren Die Standardoperation f r VoiceMail Pro besteht darin VoiceMail allen Benutzern und Sammelanschl ssen zur Verf gung zu stellen Beim angepassten Betrieb von VoiceMail Pro k nnen f r einzelne Benutzer und Sammelanschl sse alternative Aktionen eingerichtet werden die von den ber eine Standard Mailbox bereitgestellten Funktionen abweichen Dieser Abschnitt behandelt das Andern von Systemeinstellungen Anderungen in IP Office und das Konfigurieren von Faxservern Administration Im Abschnitt Administration wird erl utert wie man Benutzern Zugriff auf ihre VoiceMail erm glicht Weiterhin werden die Steuerelemente der Mailbox erl utert und erkl rt wie man eine externe VoiceMail Benachrichtigung erh lt Weiterhin werden in diesem Abschnitt folgende Themen behandelt Voi
369. ion wird automatisch gestartet Befolgen Sie die Anweisungen des Assistenten und installieren Sie die gew nschten Sprachen Je nach ausgew hlter Sprache wird unter Umst nden die Anweisung angezeigt eine andere CD aus dem Set einzulegen ffnen Sie die Systemsteuerung und klicken Sie auf E Sprachein ausgabe Klicken Sie auf die Registerkarte Text to Speech Die installierten TTS Engines werden aufgelistet Passen Sie die Einstellungen an und berpr fen Sie sie um die gew nschte Sprachausgabe zu erhalten Text to Speech konfigurieren So konfigurieren Sie die Funktion Text to Speech 1 ffnen Sie die Windows Systemsteuerung W hlen Sie GEN W hlen Sie die Registerkarte Text in Sprache Im Feld Stimmenauswahl wird angezeigt welche TTS Engine zurzeit durch Windows verwendet wird Diese TTS Engine wird auch vom VoiceMail Pro Server verwendet Seite 70 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Verwenden der Aktion Text sprechen Wenn Sie TTS einsetzen m chten k nnen Sie einem Anrufverlauf die Aktion 2 Text sprechen hinzuf gen Der Text f r die Sprachausgabe wird in die Registerkarte mit den aktionsspezifischen Informationen eingegeben Dieser Text kann Folgendes enthalten auch Kombinationen e Eingegebenen Text e VoiceMail Pro Systemvariablen Beispiel e KEY wird bei der Sprachausgabe durch die letzten Ziffern er
370. ionen und w hlen Sie CY Konfigurationsmen abspielen 2 W hlen Sie auf der Registerkarte Speziell die Mailbox aus f r die das Konfigurationsmen abgespielt werden soll K onf qurationgmentl abspielen fu fe Mailbox des nrufers Mailbox e Mailbox des Anrufers Die Mailbox die dem Anfangspunkt des Anrufs entspricht e Voicemail Box W hlen Sie den Namen der Ziel Mailbox aus oder geben Sie den Namen ein 3 Geben Sie auf der Registerkarte Allgemein einen PIN Code in das Feld PIN ein Verbinden Sie das Ergebnis Weiter mit einer entsprechenden Aktion Ein Beispiel f r die Verwendung dieser Aktion in einem Anrufverlauf finden Sie unter Verwenden der Aktion Konfigurationsmen abspielen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 225 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Aktion Sprache f r Systemansagen w hlen zu Die Aktion Sprache f r Systemansagen w hlen wird unter VoiceMail Pro 1 2 6 oder h her unterst tzt Sie erm glicht dem System die w hrend eines Anrufverlaufs gesprochene Sprache zu ndern Ein Beispiel f r die Verwendung der Aktion Sprache f r Systemansagen w hlen in einem Anrufverlauf finden Sie im Abschnitt Andern der von VoiceMail Pro verwendeten Sprache So f gen Sie eine Aktion Sprache f r Systemansagen ndern hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol CS Konfigurationsaktionen
371. ionsschl ssel Standort oder andere spezifische Angaben identifiziert wird werden Diese Informationen kann der Endbenutzer Avaya auch mithilfe von elektronischen Mitteln mitteilen die Avaya speziell zu diesem Zweck bereitstellt Copyright Sofern nicht explizit anders angegeben ist das Produkt durch Urheber und andere Eigentumsrechte gesch tzt Unerlaubte Vervielf ltigung bertragung und oder Nutzung kann eine kriminelle sowie zivilrechtliche Verletzung unter zutreffenden Gesetzen darstellen Komponenten anderer Hersteller Bestimmte in dem Produkt enthaltene Softwareprogramme oder Teile davon beinhalten Software die unter Vertragsbedingungen anderer Hersteller Komponenten anderer Hersteller vertrieben wird Diese Bedingungen k nnen die Nutzungsrechte bestimmter Teile des Produkts einschr nken oder erweitern Bedingungen anderer Hersteller Avaya Betrugsintervention Wenn Sie meinen dass Sie das Opfer von Geb hrenhinterziehung sind und technische Hilfe oder Support ben tigen wenden Sie sich an die Betrugsinterventions Hotline unseres technischen Servicecenters 1 800 643 2353 f r USA und Kanada Vermutete Sicherheitsrisiken bei Avaya Produkten sollten Avaya unter folgender E Mail Adresse mitgeteilt werden securityalerts avaya com Weitere Support Telefonnummern finden Sie auf der Support Website von Avaya unter http www avaya com support Inhaltsverzeichnis EIN UNUN Oireen a a 1 ber dieses Handbuch EE 1 NGGE F U
372. ist Laufwerk Pfad Datei wird der vollst ndige Pfadname verwendet Andernfalls wird die Datei relativ zum festgelegten Ablageort im Verzeichnis WAVS gespeichert e maxtime Die maximale Aufzeichnungsdauer in Sekunden e interruptables Dieser Parameter dient f r zuk nftige Entwicklungen und sollte in der Werkseinstellung belassen werden e appendtofile Ist auf Wahr eingestellt wenn die Aufzeichnung an die Datei angeh ngt werden soll oder auf Falsch um die Datei zuerst zu l schen e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e playbeep Dieses Flag legt fest ob vor dem Start der Aufzeichnung ein Signalton abgespielt wird e R ckgabewert Der Tastendruck mit dem die Aufzeichnung beendet wird RecordRegister Methode Mit der Methode RecordRegister wird die Spracheingabe eines Benutzers in der festgelegte Datei im festgelegten Register aufgezeichnet Voice RecordRegister regnum As Long maxtime As Long 60 interruptables As String 1 dlgid As Long 0 playbeep As boolean False As String e Parameter e regnum Datenregister mit der Datei in der die Aufzeichnung gespeichert werden soll e maxtime Die maximale Aufzeichnungsdauer in Sekunden e interruptables Dieser Parameter dient f r zuk nftige Entwicklungen und sollte in der Werkseinstellung belassen werden e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e playbeep Dieses Flag legt fest ob vor dem Sta
373. isterkarte MAPI Allgemein Telefonb cher MAFI SNMP Alar Outcalling MAPI Profil MAD Kenraort A 5 F T F A MAFI E al Frotokoll verwenden 4 In den Einstellungen zum Verwenden des E Mail Protokolls k nnen Sie f r VoiceMail Pro zwischen MAPI und SMTP wechseln e Wenn MAPI ausgew hlt ist muss in die oberen Felder ein g ltiges MAPI Profil und ein Kennwort eingegeben werden Das eingegebene MAPI Profil muss im MAPI E Mail Client auf dem Server PC vorhanden sein und von dem Konto auf dem der VoiceMail Pro Dienst ausgef hrt wird verwendet werden k nnen e Wird SMTP ausgew hlt m ssen die Kontoeinstellungen f r SMTP E Mail wie im Folgenden beschrieben eingegeben werden siehe unten 5 Klicken Sie auf OK 6 Klicken Sie auf C Speichern und live schalten Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 45 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch ndern der Kontoeinstellungen f r SMTP E Mail So ndern Sie die Kontoeinstellungen f r SMTP E Mail 1 ffnen Sie die Windows Systemsteuerung 2 W hlen Sie B IP Office VoiceMail Pro aus 3 Klicken Sie auf die Registerkarte SMTP E Mail Einstellungen Systememnstelungern Ffadeinstellungen E MalEmstellupgen SMTF E Mail Einztellumgen SMTF Server Mail Serser Fortnummer Mail Drop E Inetpub4mailootYDrop KO Serer erfordert
374. it Eine Benachrichtigung ber den Empfang einer neuen VoiceMail Nachricht wird an das E Mail Konto gesendet 9 Optional Wenn die Voicemail einen Anruf entgegennimmt hat der Anrufer die Wahl an eine andere Nebenstelle vermittelt zu werden Die Gru ansage muss dann so aufgezeichnet werden dass der Anrufer ber die verf gbaren Optionen informiert wird Die Nebenstellennummern an die eine Vermittlung m glich ist werden in die folgenden Felder eingetragen e Empfang Abbruch DTMF 0 Geben Sie hier ein an welche Nummer Anrufer weitergeleitet werden sollen die zur Voicemail umgeleitet werden und die O dr cken Normalerweise ist dies die Nummer des Empfangs e Abbruch DTMF 2 Die Nummer an die Anrufer bei einer Umleitung zu Voicemail nach Dr cken der 2 weitergeleitet werden sollen Dies kann z B die Nummer eines Kollegen des Mailbox Eigent mers sein dessen Nebenstelle urspr nglich angerufen wurde e Abbruch DTMF 3 Die Nummer an die Anrufer bei einer Umleitung zu Voicemail nach Dr cken der 3 weitergeleitet werden sollen Dies kann z B die Mobilfunknummer des Mailbox Eigent mers sein dessen Nebenstelle urspr nglich angerufen wurde 10 Klicken Sie auf OK um die Voicemail nderungen f r den Benutzer zu speichern 11 Erg nzen Sie weitere Details dann speichern Sie die nderungen und f hren sie mit der Konfiguration zusammen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 113 IP Office 4 0 15 601063
375. it den folgenden Aktionen die Identit t des Benutzers des intern anrufenden oder angerufenen Benutzers bestimmt und anschlie end die mit diesem Benutzer bereinstimmende oder eine andere festgelegte Mailbox aufgerufen werden Aktion Nachrichten abrufen Weitere Informationen finden Sie unter Mailbox Aktionen Aktion Nachricht abrufen Aktion Nachricht hinterlassen Weitere Informationen finden Sie unter Mailbox Aktionen Aktion Nachricht hinterlassen Konfigurationsmen abspielen Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationsaktionen Aktion Konfigurationsmen abspielen Aktion Abh ren Weitere Informationen finden Sie unter Mailbox Aktionen Aktion Nachricht abh ren Aktion Namen aufzeichnen Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationsaktionen Aktion Namen aufzeichnen Aktion Wiedergabeliste bearbeiten Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationsaktionen Aktion Wiedergabeliste bearbeiten Von den folgenden Aktionen wird automatisch erkannt um wen es sich bei dem vermutlichen Benutzer handelt Wenn keine andere Mailbox von der Aktion angegeben wird werden die Einstellungen f r den Voicemail Empfang dieses Benutzers verwendet Aktion Weiterleiten Weitere Informationen finden Sie unter Telefonie Aktionen Weiterleitungsaktion Aktion Unterst tzte Weiterleitung Weitere Informationen finden Sie unter Telefonie Aktionen Aktion Unterst tzte Weiterleitung Aktion Fl stern Weitere Informati
376. itere Informationen finden Sie unter Anmelden am VoiceMail Pro Server ee Standardm ig werden neue Benutzer mit dem Status Inaktiv erstellt Ihr Status ndert sich zu Aktiv wenn Sie eine Verbindung zu einem VoiceMail Pro Server herstellen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 131 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Andern der Administratordetails Als Administrator Benutzer k nnen Sie in diesem Fenster die Angaben zu einem Standard Administrator bzw zu einem anderen Administrator Benutzer ndern Sie k nnen den Benutzernamen den Benutzertyp und den Status ndern Sie k nnen au erdem das Passwort anderer Administrator Benutzer zur cksetzen Sie k nnen die Berechtigungsebene eines Standardbenutzers ndern und ihn zu einem Administrator machen und umgekehrt So ndern Sie die Berechtigungsebene eines Benutzers 1 W hlen Sie im Navigationsfenster f r Anfangspunkte den Eintrag VoiceMail Pro Administratoren Der Name Typ und Status aller vorhandenen VoiceMail Pro Administratoren wird im Detailfenster angezeigt 2 Markieren Sie den Namen des Administratorbenutzers dessen Details Sie ndern m chten 3 W hlen Sie ndern Das Fenster Administrator ndern wird ge ffnet ME Administrator ndern S E x Ki Dt Gi Typ Adriniztrator X Fasswort nn Status Inakt y bi Passwort best tigen Abbrechen Hite 4 Op
377. iterleiten gesetzt e 02 Hiermit wird der Modus von VoiceMail als E Mail auf Bereit gesetzt e 03 Hiermit wird der Modus von Voicemail als E Mail auf Aus gesetzt Weitere Informationen f r Mailbox Eigent mer sind im Benutzerhandbuch zum jeweiligen Mailbox Typ enthalten Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 47 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch IP Office Manager Einstellungen Die E Mail Einstellungen f r Voicemail befinden sich auf der Registerkarte Voicemail des jeweiligen Benutzers voiceMail Voices Code Yoicelail ein Voicemal Code best tigen yoiceMail Hilfe YoiceMail als E Mail barry shear acme com YoiceMail R ckruf C voiceMail als E Mail lesen YoiceMail als E Mail s Aus Kopieren Rufweiterlei Bereit EmpfangAbbruch DTMF 0 Abbruch DTMF 2 Abbruch DTMF 3 Die E Mail Einstellungen f r Voicemail befinden ebenfalls auf der Registerkarte Voicemail des jeweiligen Sammelanschlusses E Sammelanschluss Sales Voceh al ode Yorcemall Code best tigen Vocehd al as E Mail salestaacnme com Voice al als E Mail Voceh al em Co Aus O Kopieren O weiterleiten O Bereit CT YoiceMail Hilfe C Broadcast Voicemail als E Mail Die E Mail Adresse des Benutzers oder der Gruppe VoiceMail als E Mail Aus Die Verwendung von Voicemail als E Mail wird deaktiviert Beachten Sie dass andere Dienste
378. itionInQueue Methode 262 GetRegister Methode 262 GetResult Methode 2 22200000222200o 262 GetSavedMsgs Methode 262 GetSavedResult Methode 263 GetVariable Methode 22200 263 Hinweis zu Gespr chsaufzeichnung 9 150 151 JET e aneor a 281 Komplexe Mailbox Anpassung 165 ENEE 6 9 167 LastAccessedMisg Eigenschaft 254 Locale Eigenschaft 2200022020002B0en 000 254 Mailbox Se Eugen EC 9 KE DE 249 MaximuM WEE 151 MessageCLlI Methode nn0nnn0annnnannnnaaannnnn 263 MessageDisplay Methode 263 MessageLength Meihode 264 MessageTime Methode 264 Name Eigenschaft 220002000000RRnen en 255 NameWavsTable aansoenneonnnoennennnoernenrrrerrrenrnne 250 NewMsgs Cgenscham een 255 Niederl ndech nn 6 9 167 Normale Gesch ftszeiten n00nnnnon0annnneannnennenni 9 OldMsgs Eigenschaft 00 202000 255 BCEE 9 Physischer PC Standort o0annnnnoannnnnennnnnnnennnnnn 9 PlayDigits Methode 22222000222 o 264 PlayLocaleWav Methode 265 PlayWav Methode een 265 POLNISCH ee ee 6 9 167 Position der Netzsteckdose nnennnnnneenenneeennnnnn 9 PositionInQueue Eigenschaft 255 Ke 281 Rec
379. itten Gruppenname Anmerkung Abbrechen Hilfe Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 207 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Registerkarte Ergebnisse Diese Registerkarte zeigt die Ergebnisse an die f r eine Aktion verf gbar sind F r die Mehrzahl der Aktionen sind die Ergebnisse bereits festgelegt und werden abgeblendet dargestellt d h sie k nnen nicht ge ndert werden Bei manchen Aktionen sind die Ergebnisse variabel Eigenschaften von Allgemein Ss KE Allgemein Einstiegsansagen Speziell Protokollierung Ergebnisse Standardergebni f r diesen Eintrag ek Ka Schreien Hilfe Seite 208 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Olient Verf gbare Aktionen berblick Sobald ein Anfangspunkt hinzugef gt wurde kann er mit einer Aktion verkn pft werden Die verf gbaren Aktionen sind in folgende Gruppen eingeteilt Aktion Anfangspunkt Die erste Aktion in jeder Sequenz Aktion Modul Ein eingef gtes Modul aus mehreren Aktionen Basisaktionen Weitere Informationen finden Sie unter Basisaktionen berblick Mailbox Aktionen Weitere Informationen finden Sie unter Mailbox Aktionen berblick Konfigurationsaktionen Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationsaktionen berblick Telefonie Aktionen Weitere
380. ivieren e 19 Voicemail deaktivieren e 48 Voicemail R ckruf ein e 49 Voicemail R ckruf aus Informationen zum Umschalten zwischen dem Intuity und dem IP Office Mailbox Betriebsmodus finden Sie unter Andern des Mailbox Betriebsmodus Seite 148 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Automatisches L schen von Nachrichten Nachrichten werden nach dem Abspielen nach einer festgelegten Verz gerung automatisch vom Voicemail Server gel scht einschlie lich der Nachrichten die ber den IMS E Mail Client des Benutzers abgespielt wurden Diese Verz gerung kann f r verschiedene Nachrichtentypen angepasst werden Dieser Vorgang wird nach einem zweist ndigen Ruhezustand Zeit in der keine Anrufe von oder zum Voicemail Server ausgef hrt wird ausgef hrt 1 Klicken Sie auf das Voreinstellungssymbol e Oder w hlen Sie aus dem Men Verwaltung die Option Voreinstellungen W hlen Sie dann Allgemein 2 W hlen Sie die Registerkarte Haushalt Allgemein Telefonbiicher Map Haushalt SUMP Alarm Dutcaling L Be Laschen von Nachrichten Neue Machnchten loschen nach SC Stunden Alte Nachrichten loschen nach Bi Stunden Gespeicherte Machnchten loschen a Stunden nach a Ungeoffnete Nachrichten loschen Stunden nach _ ACHTUNG Der wert Null bedeutet keinen L schworgang 3 Passen Sie
381. ix Browser Statustest e W hlen Sie auf der Browser Oberfl che f r S8100 die Befehlsfolge System Administration gt AUDIX Networking gt Maintenance Menu gt Network Snapshot Systemverwaltung gt AUDIX Networking gt Verwaltungsmen gt Netzwerkschnappschuss Pr fen Sie den Status der Verbindung mit Interchange S8100 Ping Test e Geben Sie auf der Avaya Terminal Emulator Oberfl che f r S8100 an der Befehlseingabeaufforderung cmd ein e Geben Sie an der DOS Eingabeaufforderung ipconfig ein um die IP Adresse und das Gateway zur pr fen e Klicken Sie auf Ping um die Verbindung zu testen Pr fen des Status ber die Intuity Audix Befehlsschnittstelle e Um Audix ber Interchange mit erreichbaren Teilnehmern zu aktualisieren geben Sie an der Audix Eingabeaufforderung get remote updates machine ein und dr cken Sie die Eingabetaste Der Computer hat dabei den Namen des Interchange Systems e Wiederholen Sie den Befehl und streichen Sie aus bis der Status der letzten Aktualisierung completed abgeschlossen lautet e Geben Sie an der Eingabeaufforderung display administrator s log ein um im Administratorprotokoll nach Sendefehlern und Gr nden zu suchen Nachrichtenaustauschtest Generell werden die folgenden F higkeiten unterst tzt und k nnen berpr ft werden e Senden von Nachrichten an Listen oder einzelne Empf nger wobei jede Priorit ts und Vertraulichkeitsangabe beibehalten wird e Antworten e Weite
382. klicken und einen Eintrag aus der Liste der verf gbaren PC oder Netzwerkkonten ausw hlen oder auf Weiter klicken um die vorgegebenen Kontodetails zu verwenden Der Bildschirm Programmordner w hlen wird angezeigt Standardm ig werden die Programmordner in einem Ordner namens IP Office erstellt Sie k nnen einen anderen Ordner eingeben oder aus der Liste der verf gbaren Ordner ausw hlen Um einen anderen Ordner anzugeben geben Sie den Ordnernamen in das Feld f r den Programmordner ein Falls Sie einen bestehenden Ordner verwenden m chten heben Sie in der Liste der bestehenden Ordner den gew nschten Namen hervor Klicken Sie auf Weiter Die von Ihnen eingegebenen Kontoangaben werden berpr ft Wenn Sie einen neuen Benutzernamen eingegeben haben werden Sie in einer Nachricht gefragt ob Sie unter Verwendung des angegebenen Namens und Passworts ein neues PC Benutzerkonto erstellen m chten Klicken Sie auf Ja Der Bildschirm Programmordner w hlen wird angezeigt W hlen Sie den Programmordner in den die Symbole f r die VoiceMail Pro Komponenten eingef gt werden sollen Standardm ig werden die Programmsymbole zu IP Office hinzugef gt Klicken Sie auf Weiter Eine bersicht der zu installierenden Komponenten wird angezeigt Pr fen Sie die Liste berzeugen Sie sich davon dass die erforderlichen Sprachen aufgef hrt werden Neben der ausgew hlten Installationssprache wird immer auch Englisch aufgef hrt Falls die Einstellun
383. kn pfungen auf VMLite exe aus Start gt Programme gt Autostart 2 Installieren der neuen Software Im n chsten Schritt installieren Sie die VoiceMail Pro Software Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von VoiceMail Pro berblick Lesen Sie die Abschnitte die sich auf den Typ von VoiceMail Pro beziehen den Sie installieren m chten Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 89 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 3 Verschieben der VoiceMail Lite Ordner Dies muss erfolgen bevor die Benutzer mit VoiceMail Pro zu arbeiten beginnen Im Rahmen des Upgradevorgangs m ssen Sie die VoiceMail Lite Ordner die bestehende Voicemail Nachrichten und Mailbox Meldungen enthalten verschieben In dieser Phase werden vorhandene Nachrichten und Gru meldungen in VoiceMail Lite ber den neu installierten VoiceMail Pro Satz kopiert 1 Suchen Sie in Windows Explorer oder Arbeitsplatz den Ordner C Programme Avaya IP Office Voicemail Server Kopieren Sie alle Unterordner und Dateien in diesem Ordner F gen Sie die Unterordner und Dateien in den Ordner C Programme Avaya lP Office Voicemail Pro VM ein Ersetzen Sie alle bestehenden Ordner 4 Mailbox Modus w hlen VoiceMail Lite wird im Mailbox Modus von IP Office ausgef hrt VoiceMail Pro wird standardm ig im Intuity Mailbox Modus installiert Falls erforderlich kann VoiceMail Pro in den IP Office Mail
384. latte 7 Geben Sie unter Max VRL Aufzeichnungsl nge Sek die maximale Aufzeichnungszeit f r Anrufe ein die f r VRL aufgezeichnet werden auf einem Anruf Archivierungssystem von Drittanbietern aufgezeichnete Anrufe Die Standardl nge betr gt 3600 Sekunden 60 Minuten Dies ist zugleich der H chstwert Seite 96 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Konfigurieren von VoiceMail Pro 8 Wenn Sprachanrufe aufgezeichnet werden sollen aktivieren Sie das Kontrollk stchen Hinweis zu Gespr chsaufzeichnung abspielen Anrufern wird dann in einer Sprachmeldung mitgeteilt dass der Anruf aufgezeichnet wird Dies ist in einigen L ndern gesetzlich erforderlich 9 Geben Sie im Feld System Faxnummer die Nummer des allgemeinen Faxger tes ein an das alle eingehenden Faxmeldungen gesendet werden Wird eine Faxkarte benutzt muss diese Nummer mit der Nummer der Nebenstelle bereinstimmen die an die Faxkarte des Faxserver PCs angeschlossen ist Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der System Faxnummer in VoiceMail Pro Eigent mer von Intuity Mailboxen haben au erdem die M glichkeit ihre eigene pers nliche Faxnummer anstelle der System Faxnummer zu definieren Als Systemadministrator m ssen Sie trotzdem noch eine System Faxnummer einrichten damit Mailbox Eigent mer diese mit ihrer bevorzugten pers nlichen Faxnummer berschreiben k nnen Eingehende Anrufe werden an
385. lefonbiicher Map Haushalt SUMP Alarm Dutcaling nach nach Automatische Laschen von Nachrichtert Neue Nachnchten loschen nach H Stunden Alte Nachrichten loschen nach E Stunden Gespeicherte Machnchten loschen i SE Stunden Ungeaffnete Nachrichten oscher ACHTUNG Der wert Mull bedeutet keinen Loschworgang ES Stunden 4 Passen Sie die Einstellungen f r jeden Nachrichtentyp je nach Bedarf an 5 Klicken Sie auf OK 6 Klicken Sie auf amp Seite 100 15 601063 Version 16 31 01 2007 A Speichern und live schalten und w hlen Sie Ja Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch IP Office 4 0 Konfigurieren von VoiceMail Pro Einstellen des SNMP Alarms Das IP Office System kann f r das Senden von SNMP Alarmen Simple Network Management Protocol oder SMTP E Mails Simple Mail Transfer Protocol konfiguriert werden Wenn diese Konfiguration vorgenommen wurde kann ber den VoiceMail Pro Server festgelegt werden wann das IP Office System einen SNMP Alarm zum verf gbaren Festplattenspeicherplatz bzw zur verbleibenden Aufzeichnungszeit senden soll So richten Sie Alarme zum Speicherplatz und der Aufzeichnungszeit ein 1 ffnen Sie das Hauptfenster von VoiceMail Pro 2 W hlen Sie im Men Verwaltung den Befehl Voreinstellungen gt Allgemein 3 4 5 Klicken Sie auf die Registerkarte SNMP Alarm Allgemein
386. lgenden Beispiel gezeigt Eigenschaften von Request ISBN From DB E x Allgemein Einstegsansagen Speziell Protokollierung Ergebnisse Geben Sie den auszufuhrenden SUL Befehl ein u DU Assistent Suszufuhrender Befehl SELECT Author Cost ISBN Title FROM BookList WHERE ISBN Skeu Aktion Daten aus Datenbank abrufen Mit der Aktion Daten aus der Datenbank abrufen werden Informationen zu Eintr gen zur ckgegeben die nach einer Suche in der Datenbank gefunden wurden Get Book Detail Etg o W hlen Sie in der Registerkarte Speziell aus wie die Daten aus der Datenbank abgerufen werden sollen In diesem Beispiel wurde die Option N chstes Element in der Liste abrufen ausgew hlt Der Anrufer kann die Ergebnisse schrittweise durchgehen wenn mehrere bereinstimmende ISBN Nummern gefunden wurden apa von Get Body Details E S 1x Wie zoll dieser Dateneintrag abgerufen werden Ce N chsten Listeneintrag aufrufen C Yorkherigen Listeneintrag aufrufen Ersten Listeneintrag aufrufen Letzten Listeneintrag aufrufen Wenn eine bereinstimmende ISBN Nummer gefunden wurde wird der Anfrufverlauf an ein anderes Modul namens Bookshop_CurrentBookSpeakDetails weitergeleitet Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 307 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Zur ckgeben von Daten aus der Datenbank Das Mod
387. licken Sie auf Weiter Die von Ihnen eingegebenen Kontoangaben werden berpr ft Wenn Sie einen neuen Benutzernamen eingegeben haben werden Sie in einer Nachricht gefragt ob Sie unter Verwendung des angegebenen Namens und Passworts ein neues PC Benutzerkonto erstellen m chten Klicken Sie auf Ja Der Bildschirm Programmordner w hlen wird angezeigt W hlen Sie den Programmordner in den die Symbole f r die VoiceMail Pro Komponenten eingef gt werden sollen Standardm ig werden die Programmsymbole zu IP Office hinzugef gt Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Kopie von Dateien beginnen erscheint Vor Beginn des Kopiervorgangs wird eine Zusammenfassung der bisher gew hlten Einstellungen angezeigt berpr fen Sie die Einstellungen um sicherzustellen dass sie richtig sind F hren Sie gegebenenfalls einen Bildlauf durch um alle Informationen anzuzeigen Falls die Einstellungen nicht richtig sind klicken Sie auf Zur ck und ndern Sie sie Wenn Sie sich von der Richtigkeit der Einstellungen berzeugt haben klicken Sie auf Weiter um die Dateien zu kopieren Das Fenster f r den Setup Status wird angezeigt dem Sie entnehmen k nnen wie weit die Installation fortgeschritten ist Nach abgeschlossener Installation werden Sie aufgefordert den Computer neu zu starten W hlen Sie Ja ich m chte den Computer jetzt neu starten Klicken Sie auf Fertig stellen um den Neustart sofort durchzuf hren Wenn der Computer neu gestartet ist melden
388. llen Eintrag zur ckzuspulen w hlen Sie 2 so oft wie n tig um zu einem vorherigen Eintrag zur ckzuspulen und w hlen Sie 3 um mit der Wiedergabe der Liste fortzufahren 372 W hlen Sie zum Springen zum n chsten Eintrag und D zum L schen des aktuellen Eintrags 373 Sie geben an ob Sie eine Kopie der Originalnachricht an Ihre Antwort anh ngen W hlen Sie J f r Ja um die Originalnachricht anzuh ngen und N f r Nein um nur Ihre Antwort zu senden O gt 00 3 0 71 p 376 W hlen Sie um den n chsten Header zu berspringen W hlen Sie 2 zum Zur ckspulen und anschlie end 3 zum Wiedergeben W hlen Sie zum Springen zur Seite 326 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Anhang n chsten Kategorie 377 W hlen Sie D zum L schen 380 I Bitte warten 381 W hlen Sie 0 um die Nachricht anzuh ren W hlen Sie 1 um die Nachricht vor dem Senden neu aufzuzeichnen 388 W hlen Sie zum berspringen 390 O Oh 391 450 Eins bis sechzig Informationen zu Null finden Sie unter 585 wav 451 452 453 454 455 456 464 468 471 W hlen Sie wenn Sie Eigent mer der Liste sind 472 477 478 479 484 Geben Sie weitere Buchstaben gefolgt von ein Wenn Sie gerade den Nachnamen eingegeben haben geben Sie jetzt den Vornamen ein Hat W hlen Sie 1 um dem Absender per Voicemail zu antwo
389. llen und Konfigurieren des IMS Kontos e Der Outlook oder Exchange lient auf dem Server PC ist zur Verwendung des gleichen Kontos konfiguriert Informationen zum Erstellen dieses Kontos finden Sie unter Erstellen und Konfigurieren des IMS Kontos Wichtig e Installieren Sie die IMS und VoiceMail Pro Software erst dann wenn Sie alle genannten Aspekte berpr ft haben Weitere Informationen finden Sie unter Installieren der IMS und VoiceMail Pro Software F r die Verbindung mit IMS Integrated Messaging Service ist Folgendes erforderlich e Der Voicemail Server muss MAPI verwenden e Als Teil der Installation von IMS muss f r den Benutzer IMSAdmin ein Exchange Benutzerkonto eingerichtet werden e Das Konto muss ein Mitglied derselben Dom ne wie der VoiceMail Pro Server sein e Esisteine Liste erforderlich in der die Kontonamen der Exchange Benutzer den Voicemail Mailbox Benutzern zugeordnet sind e Integrated Messaging Pro IMS wird von Microsoft Exchange 5 5 2000 und 2003 SP1 und SP4 unterst tzt Seite 78 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Erstellen und Konfigurieren des IMS Kontos Dieser Abschnitt enh lt eine Beschreibung folgender Vorgehensweisen Erstellen eines Dom nenbenutzer und Mailboxkontos namens IMS Konfigurieren des Outlook oder Exchange Clients auf dem Server PC so dass er das gleiche Konto verwendet
390. llennummer ein oder warten Sie auf weitere Optionen aa_04 Bitte warten Sie w hrend die Verbindung hergestellt wird aa_05 Momentan ist kein Operator verf gbar aa 06 Geben Sie die Nebenstellenummer ein f r die Sie eine Nachricht hinterlassen m chten aa 07 Auf Wiederh ren und vielen Dank f r Ihren Anruf alpha_01 W hlen Sie zum Akzeptieren der Daten 1 zum Anh ren der Daten 2 zum L schen der Daten 3 zum L schen des letzten Buchstabens oder zum Akzeptieren der Daten und zum Fortfahren alpha_02 Die Daten wurden gel scht alrm_1 Sie haben einen Weck bzw Erinnerungsruf eingerichtet f r alrm_2 Der Weck bzw Erinnerungsruf wurde gel scht W hlen Sie 1 zum Fortfahren oder zum Beenden Q a O fer alrm_3 Geben Sie die Uhrzeit f r den Weck bzw Erinnerungsruf im 24 Stunden Format an Sie haben einen Weck bzw Erinnerungsruf eingerichtet f r alrm_5 W hlen Sie 1 zum Pr fen 2 zum Hinzuf gen einer Nachricht am Ende oder zum Abbrechen alrm_6 Ihr Weck bzw Erinnerungsruf wurde eingerichtet W hlen Sie 1 um diesen Weck bzw Erinnerungsruf zu berpr fen oder w hlen Sie alrm_7 2 um ihn zu l schen cmp_04 W hlen Sie 1 f r Neustart 2 zum Zur ckspulen 3 zum Abbrechen 4 zum L schen 5 zum Fertigstellen 7 f r das vorherige Feld 8 f r den Anfang des aktuellen Felds 9 f r das n chste Feld zum Weiterleiten O f r Pause oder zu
391. llieren der minimalen Version der VoiceMail Pro Server und Cent Goftware 0 0000nn000n000n 24 Installieren der Standardversion der VoiceMail Pro Server und Client Software n0annn00nnnaennnan 27 Installieren einer benutzerdefinierten Version der VoiceMail Pro Server und Client Software 30 Entfernen von Softwarefunktionen aus einer VoiceMail Pro Installation 0 00nnaannnannnannnnnnnnnnnnnnnnn 31 Konfigurieren von Windows 2003 f r die Arbeit mit Webhampagnen nenne nenn nennen 31 starten des e e E UR Ge BR Ee DEE 32 Installieren des VoiceMail Pro Chente leimsiallaton 33 UDS DI Ken ee are ee 33 Installieren der VoiceMail Pro Client Software anne nnnnnenennenennnn 33 Installieren von VoiceMail Pro als ACM Gateway uuss2suussnsnnnenennnennnnnn nenne nennn nennen nnnnnn nenne nennen nenn 35 UBO rasen ie nano een 35 Installieren von VoiceMail Pro als ACHM Gateway nenne nnnnne nennen nnnnne nennen 35 Installng volceMal EM Allaesan ee ee 37 Reie 37 Installation von VoiceMail Pro f r SMTP Voicemail als E Mail 37 Beie atelier tel ET 38 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite iii IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch ATDEISGLUDDE ee ee ne ee erde 41 Konfiguration von E Mail Benutzern und Gruppen f r Voicemail als E Mail 4200 47 IP Omice Manager Ee Eu LEE 48 Aufbau von Voicemail als E Mail Nachrichten RR nnnn no nnnnnn
392. lliert ist steht die Registerkarte Pfadeinstellungen zur Verf gung Sie m ssen den Computernamen des Server PCs angeben der als Host f r den IMS Sprachservice fungiert blicherweise ist der Dienst auf demselben Server PC installiert wie der VoiceMail Pro Server So benennen Sie den Host Server PC f r IMS 1 ffnen Sie die Windows Systemsteuerung 2 W hlen Sie IP Office VoiceMail Pro aus Das Fenster IP Office VoiceMail Pro wird angezeigt 3 Klicken Sie auf die Registerkarte Pfadeinstellungen E Mail Eirstellungen SMTP E Mail Einstellungen Sygtemeinstellungen Fradeinstellungen Geben Sie den Namen des Computers ein auf dem der Integrated Messaging Sprachserver installiert ist E ERYER Durchsuchen 4 Geben Sie den Namen des Computers ein auf dem der IMS Sprachservice installiert ist e Sie k nnen auch auch Durchsuchen klicken und den Namen des Computers ausw hlen Klicken Sie auf Pr fen um die vorgenommenen nderungen zu pr fen Klicken Sie auf OK Sie werden aufgefordert die betroffenen Dienste neu zu starten damit die vorgenommenen nderungen wirksam werden 7 W hlen Sie Ja Die Dienste auf die sich die nderungen auswirken werden automatisch angehalten und neu gestartet Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 107 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Konfigurieren der E Mail Einstellunge
393. llingParty gibt die mit der Voicemail Sitzung verkn pfte Anrufer ID zur ck die f r die VBS Interaktion mit Voicemail verwendet wird quivalent zur Systemvariable CLI e In Objekt vmprov5 voicescript e Zeichenfolge e Set Diese Eigenschaft ist schreibgesch tzt e Get Ein Zeichenfolgeobjekt mit dem Namen des Anrufers oder CLI Beispiel e String Voice CallingParty e Anmerkungen Die Eigenschaft CallingParty ist nur f r die aktuelle Sitzung in Voicemail g ltig e Beispiel Sub Main dlgid dim registration Set Voice CreateObject vmprov5 voicescript registration Voice Register dlgid if registration Then dim callerid callerid Voice CallingParty end if End Sub EstimatedAnswer Eigenschaft Die Eigenschaft EstimatedAnswer gibt die Voicemail Systemvariable QTIM zur ck Dies ist die gesch tzte Zeit in Sekunden die der Benutzer hat um innerhalb der Warteschlange zu antworten Nur f r Anrufverl ufe in Warteschlangen verf gbar e In Objekt vmprov5 voicescript e Zeichenfolge e Set Diese Eigenschaft ist schreibgesch tzt e Get Eine long Eigenschaft mit dem aktuellen Wert f r QTIM Beispiel e Long Voice EstimatedAnswer LastAccessedMsg Eigenschaft Die Eigenschaft LastAccessedMsg gibt den Namen der zuletzt aufgezeichneten Nachricht zur ck Bei Verwendung der IP Office Telefonbenutzeroberfl che enth lt sie zudem den Namen der zuletzt angezeigten Nachricht e In Objekt vmprov5 voicescript e
394. m PC bereits eine grundlegende VoiceMail Pro Installation vorliegt und Sie nun IMS installieren m chten gelten dieselben Anweisungen Der Unterschied besteht darin dass Sie nach Aufforderung zum ndern Reparieren oder Entfernen die Option ndern ausw hlen und sp ter w hrend der Installation das EH Integrated Messaging markieren m ssen InstallShield Wizard S x Willkommen ge a Programm andern reparieren oder entfernen i fen 8 E i willkommen beim etup w artungsprogramm won IF Office Yo cemail Pro Mt diesem Programm konnen Sie Anderupgen an der aktuellen Installation vornehmen W hlen Sie eine der unten aufgef hrten Optionen aus Ce Programm ndern w hlen Sie neue Programm Features aus oder entfernen Die bereits installierte Features Installieren Sie alle Programm Features emeut die vor vworhengen Setup installiert wurden Entfernen SS Entfernen Ge alle installierten Features E ZS lt ZUTUCK Abbrechen InstallShield Andernfalls wird die Installation von IP Office VoiceMail Pro begonnen und das Begr ungsfenster angezeigt 5 Klicken Sie im Begr ungsfenster auf die Schaltfl che Weiter Daraufhin wird das Fenster Kundeninformationen angezeigt 6 Geben Sie in diesem Fenster einen Benutzernamen und den Firmennamen ein oder verwenden Sie die angebotenen Standardnamen Diese Einstellungen wirken sich nach der Installation nicht auf VoiceMail Pro aus 7 W hl
395. m Zur ckspulen Momentan ist keine geplante Konferenz vorhanden Beim Hinzuf gen zur Konferenz ist ein Fehler aufgetreten Geben Sie Ihre Konferenz ID ein und w hlen Sie zum Beenden Seite 342 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Anhang conf 04 Geben Sie Ihren PIN Code ein und w hlen Sie zum Beenden conf_09 Nennen Sie Ihren Namen damit er f r die Konferenzteilnenmer angesagt werden kann und w hlen Sie anschlie end Ihr Name ist zu kurz Bitte versuchen Sie es erneut Hat folgende Person eingeladen conf_12 Um an der spontanen Konferenz teilzunehmen w hlen Sie 1 zum Akzeptieren W hlen Sie 2 zum Ablehnen und w hlen Sie 3 wenn der Teilnehmer nicht verf gbar ist Hat folgende Person angefordert conf_14 Um an einer spontanen Konferenz teilzunehmen w hlen Sie 1 zum Akzeptieren W hlen Sie 2 zum Ablehnen und w hlen Sie 3 wenn der Teilnehmer nicht verf gbar ist W hlen Sie 2 ans 15 3 zum L schen der Liste und Neustarten e zum De der Liste und Neustarten E 16 BE T a geben Sie weitere Zeichen gefolgt von ein um den Umfang der Liste zu verringern don 17 17 Zum ndern des KEE ch in ar RE Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 343 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch dbn_20 Geben Sie den Gruppennamen ein
396. m die Web Kampagnen Komponenten installiert werden sollen Alternativ k nnen Sie die Vorgabe akzeptieren oder auf Durchsuchen klicken um einen neuen Ordner auszuw hlen 20 Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Dienst Kontoname wird angezeigt Angaben zum standardm igen Administratorkonto sind bereits vorgegeben 21 Geben Sie im Fenster Dienst Kontoname den Benutzernamen und das Passwort f r das Benutzerkonto ein unter dem der VoiceMail Pro Dienst angemeldet und ausgef hrt werden soll Dies sollte das IMS Konto sein das zuvor auf dem Dom nen und Exchange Server erstellt wurde Alternativ k nnen Sie auf Durchsuchen klicken und einen Eintrag aus der Liste der verf gbaren PC oder Netzwerkkonten ausw hlen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 81 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 22 23 24 29 26 2l 28 29 30 31 32 33 34 Klicken Sie auf Weiter Der Bildschirm Programmordner w hlen wird angezeigt Standardm ig werden die Programmordner in einem Ordner namens IP Office erstellt Sie k nnen einen anderen Ordner eingeben oder aus der Liste der verf gbaren Ordner ausw hlen Um einen anderen Ordner anzugeben geben Sie den Ordnernamen in das Feld f r den Programmordner ein Falls Sie einen bestehenden Ordner verwenden m chten heben Sie in der Liste der bestehenden Ordner den gew nschten Namen hervor Kl
397. mail Nachricht in der Sprachmailbox eines IMS Benutzers Beachten Sie dass nach dem Auflegen das Feld Objekte gesamt f r die IMS Mailbox kurzzeitig um 1 erh ht wird Die Nachricht wird von der IMS Mailbox in die Mailbox des Benutzers gesendet f r die der Wert im Feld Objekte gesamt um 1 erh ht wird Standardm ig d rfen sich in der IMS Mailbox keine Nachrichten mehr befinden Seite 88 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Aktualisieren von Voicemail Pro berblick In diesem Abschnitt wird beschrieben wie Sie VoiceMail Pro aktualisieren Die folgenden Optionen stehen Ihnen zur Verf gung e Aktualisieren von VoiceMail Lite auf VoiceMail Pro Informationen finden Sie unter Aktualisieren von VoiceMail Lite e Aktualisieren einer VoiceMail Pro Version unter 3 2 zur neuen Version der Software Informationen finden Sie unter Aktualisieren von VoiceMail Pro Systemen e Aktualisieren einer VoiceMail Pro Version 3 2 oder h her zur neuen Version der Software Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Upgrade von Version 3 2 oder h her Aktualisieren auf VoiceMail Pro Sie k nnen die Software von VoiceMail Lite auf VoiceMail Pro aktualisieren Beim nachfolgenden Vorgang wird davon ausgegangen dass VoiceMail Pro auf demselben PC installiert wird auf dem zuvor VoiceMail Lite installiert war Mit den hier beschriebenen Schritten wird VoiceMail Lite ent
398. mail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Konfigurieren von VoiceMail Pro Festlegen der MAPI E Mail Einstellungen E Mail Dienste werden f r Voicemail als E Mail IMS und E Mail Text To Speech verwendet Aus diesem Grund sollten diese Einstellungen erst ge ndert werden wenn zuvor best tigt wurde dass alle weiteren entsprechenden Schritte f r den jeweils verwendeten Dienst ausgef hrt wurden So richten Sie MAPI E Mail Voreinstellungen ein 1 ffnen Sie das Hauptfenster von VoiceMail Pro 2 W hlen Sie im Men Verwaltung den Befehl Voreinstellungen gt Allgemein 3 Klicken Sie auf die Registerkarte MAPI Allgemein Telefonb cher MAR SNMP Alar n Outcalling MAPI Profil MAPI Kennwort rE Mail Protokoll versenden C SMTP 4 Geben Sie im Feld MAPI Profil den Namen eines speziellen MAPI Profils ein das bei Bedarf verwendet werden soll 5 Wenn Sie ein spezielles MAPI Profil angeben das verwendet werden soll k nnen Sie auch ein Passwort festlegen Geben Sie im Feld MAPI Kennwort das zu verwendende Passwort ein Lassen Sie das Feld MAPI Kennwort leer wenn Sie kein MAPI Profil verwenden 6 W hlen Sie ein E Mail Protokoll aus W hlen Sie SMTP um nur E Mail Benachrichtigungen beim Erhalt einer Voicemail zu senden oder w hlen Sie MAPI f r Voice Mail E Mails und E Mail TTS Bei Wahl der MAPI Opt
399. mail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client GetExtension Methode Mit der Methode GetExtension wird eine Nebenstelle abgerufen Voice GetExtension index As Long As String e Parameter e index Die zur ckzugebende Nebenstelle Hinweis Es sollte nicht die tats chliche Nebenstellennummer eingegeben werden da der Index auf die Versatznummer der Nebenstelle in der Liste verweist e R ckgabewert Die Nebenstelle an dieser Position in der Liste bei Listenende eine leere Zeichenfolge e Beispiel Sub Main dlgid dim registration Set Voice CreateObject vmprov5 voicescript registration Voice Register dlgid if registration Then dim index dim ext index 0 Do ext Voice GetExtension index index index 1 Loop Until Len ext 0 end if End Sub GetLocale Methode Die Methode GetLocale wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen LOC verwendet Voice GetLocale digid As Long 0 As String e Parameter e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Der Wert der Sitzungsvariablen LOC die mit der speziellen Voicemail Sitzung verkn pft ist GetMailbox Methode Mit der Methode GetMailbox wird eine Mailbox abgerufen Voice GetMailbox index As Long As String e Parameter e index Die zur ckzugebende Mailbox Hier sollte nicht die tats chliche Mailbox Nummer ei
400. mein Telefonb cher MAPI SNMP Alarm Outcalling Yoicemall Serververzeichnis a C Program Filess vayal F Office Woicemail Prot zal prachdateienwerzeichnis des voicemail SEE Prag am FilestAvayasl Ufcekotcema Pro Mans il Hemote pecherort far Yoicemall 5eqguenz C Program Fiech vanab Office Woicemail ProWM Campalg _ A Geben Sie im Feld Voicemail Serververzeichnis den Pfad zum Ordner ein in dem das Voicemail Server Programm gespeichert ist Hierbei handelt es sich um den Ordner in dem die Datei Root vmp gespeichert wird wenn Sie die Option Speichern und live schalten verwenden Klicken Sie andernfalls auf die Schaltfl che Durchsuchen und w hlen Sie den gew nschten Ordner aus 5 Geben Sie im Feld Voicemail Server Sprach Verzeichnis den Pfad zum Ordner ein in dem sich die Bibliotheken mit den Sprachansagen befinden Klicken Sie andernfalls auf die Schaltfl che Durchsuchen und w hlen Sie den gew nschten Ordner aus 6 Geben Sie im Feld Remote Speicherort f r Voicemail Sequenz den Pfad zum Ordner ein in dem die Voicemail Sequenzen gespeichert werden sollen Klicken Sie andernfalls auf die Schaltfl che Durchsuchen und w hlen Sie den gew nschten Ordner aus 7 Klicken Sie auf OK 8 Klicken Sie auf amp Speichern und live schalten und w hlen Sie Ja Seite 98 Voice
401. mer festlegen In einem Anrufverlauf wird die Aktion Allgemein zur Steuerung von Mobile Twinning verwendet In der Aktion Allgemein werden die Details auf der Registerkarte Speziell eingetragen Im allgemeinen formatfreien Feld kann die folgende Syntax eingetragen werden CFG Set MattR twinning_type Mobile Wird verwendet um die Mobile Twinning Funktion f r die Nebenstelle mit den Namen MattR einzuschalten Anstelle des Nebenstellennamens kann die Nebenstellennummer eingetragen werden Wenn Mobile Twinning bereits vorher benutzt und dann ausgeschaltet wurde wird die vorherige Mobile Twinning Nummer aktiv CFG Set MattR twinning_type Internal Wird verwendet um die Mobile Twinning Funktion f r die Nebenstelle MattR auszuschalten CFG Set MattR mobile twinning number KEY Wird verwendet um die Mobile Twinning Nummer festzulegen Seite 182 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Beispiel eines Anrufverlaufs f r Mobile Twinning Kopplung mit Mobiltelefon In diesem Beispiel wird ein VoiceMail Pro Modul erstellt mit dem ein Benutzer die Funktion Mobile Twinning ein oder ausschalten kann Er kann auch seine Mobiltelefonnummer festlegen Im Beispiel wird die Funktion Mobile Twinning f r Nebenstelle 203 eingerichtet Module gt Mobile Twinning SE Sn le Mobile Twinning N chster Anfangspunkl IH achster 31 Colect New Mobile Twinning N
402. ministrator Ss volumeschattenkapie verwaltet un Manuel Lokales System SE PIM Database Server Gestartet Automatisch Lokales System Go VPIM Server Gestartet Automatisch Lokales System Go VPIMReceiver Automatisch Administrator Ss Warndienst Benachrichtig Manuell Lokaler Dienst Ga webclient Erm glicht wi Gestartet Automatisch Lokaler Dienst j Erweitert A Standard 4 EE 3 Der Dienst VoiceMail Pro Server sollte angezeigt werden Sein Status sollte auf Gestartet und derStarttyp auf Automatisch eingestellt sein 4 Schlie en Sie das Dialogfeld Dienste So initialisieren Sie den VoiceMail Pro Anrufverlauf 1 W hlen Sie die Befehlsfolge Start gt Programme gt IP Office gt VoiceMail Pro Der VoiceMail Pro Client wird gestartet und das Hauptfenster wird angezeigt 2 Klicken Sie auf das Symbol CS Speichern und live schalten 3 W hlen Sie Ja Die Datei root vmp wird erstellt und dem VoiceMail Pro Server zur Verf gung gestellt Dies ist die kompilierte Version des bearbeitbaren Anrufverlaufs 4 Der Voicemail Betrieb kann jetzt von einer Nebenstelle aus durch die Wahl von 17 getestet werden Seite 316 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Anhang Die Voicemail Konsole Unter Windows 2000 2003 und XP wird VoiceMail Pro als Dienst installiert der automatisch startet Das Server Programm bietet ein Konsolenfenster in dem Sie Meldungen anzeigen k nnen d
403. mmer lautet Nummer ist Nummer Zum Andern von Nummern Zum Eingeben einer Nummer Anleitungen zur Eingabe Ihrer Outcalling Nummer erhalten Sie Anleitungen zur Konfiguration der Outcalling Funktion erhalten Sie Zum Andern der Nummer F r das ausgew hlte Ziel wurde keine Nummer definiert Sie konfigurieren ein Ziel f r die Outcalling Funktion Zum Konfigurieren der Outcalling Funktion Zum erneuten Konfigurieren der Outcalling Funktion Zum Andern der Outcalling Funktion Zum ndern des Outcalling Ziels Zum Andern des Ziels Zum ndern Zielrufnummer Sie haben ausgew hlt Es wurde keine Nummer definiert Zum Ausw hlen einer anderen Zielrufnummer Zum Ausw hlen eines anderen Anschlusses Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 337 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch G0225 Sie haben die Option zum Konfigurieren Ihrer Telefonnummern ausgew hlt G0228 Zum Deaktivieren G0232 Zum Einschalten der Outcalling Funktion f r alle neuen Nachrichten G0233 Zum Einschalten der Outcalling Funktion nur f r neue Nachrichten mit Priorit t G0235 Zum Einschalten der Outcalling Funktion nur f r private Nachrichten mit Priorit t G0240 Die Outcalling Funktion ist ausgeschaltet G0241 Die Outcalling Funktion ist eingeschaltet G0242 Die Outcalling Funktion ist ei
404. n Nachrichtenspeicher ab Weitere Informationen finden Sie unter Ben tigter Plattenspeicher 4 Die Optionen IMS und Web Campaigns von VoiceMail Pro werden nur auf Windows Servern unterst tzt Betriebsaspekte wie Voicemail und E Mail Integrated Messaging Pro IMS Web Campaigns usw begr nden weitere Anforderungen die in den entsprechenden Abschnitten aufgef hrt sind Netzwerkanforderungen Der PC sollte f r den TCP IP Netzwerkbetrieb konfiguriert und gepr ft werden Wir empfehlen dringend den Voicemail Server PC ber einen LAN Switch mit der IP Office Steuereinheit zu verbinden Bei einer direkten Verbindung k nnen Probleme behoben werden indem Sie die Einstellungen der PC Netzwerkkarte mit der IP Office Steuereinheit abgleichen Befolgen Sie dabei die Anweisungen des PC oder Netzwerkkartenherstellers F r IP Office LAN Ports sind die folgenden Optionen verf gbar e IP412 Verwenden Sie LAN1 und Halbduplex e Small Office Edition IP406 V2 und IP500 Vollduplex e Alle IP Office LAN Ports sind 10 MBit s 100 MBit s mit Auto Sensing Wenn keine direkte Verbindung besteht m ssen die obigen Einstellungen von den entsprechenden Netzwerkger ten unterst tzt werden e Der PC sollte ber eine feste IP Adresse verf gen Auch wenn PCs in einem DHCP Netzwerk blicherweise nach einem Neustart die IP Adresse beibehalten ist dies nicht garantiert e Wenn IP Office als DHCP Server fungiert werden standardm ig die Adressen 19
405. n Sie k nnen bestimmte E Mail Einstellungen konfigurieren z B welches Konto Sie f r E Mail verwenden m chten und wie wav Dateien bertragen werden sollen So konfigurieren Sie E Mail Einstellungen 1 ffnen Sie die Windows Systemsteuerung 2 W hlen Sie IP Office VoiceMail Pro aus Das Fenster IP Office VoiceMail Pro wird angezeigt 3 Klicken Sie auf die Registerkarte E Mail Einstellungen Spgtemeinstellungen Ffademstellungen E Mail Einstellungen SMTP E Mail Einstellungen r Kontodetails Durchsuchen J Machrchtenparameter H Die folgenden Einstellungen legen fest ob de votcehd al Nachncht als wag Date in der E Mail N achricht gesendet wird wave Datei an Machricht anh ngen Ce wawe Datei in Nachricht einbetten 4 Geben Sie im Feld Kontodetails den Namen des MAPI E Mail Kontos ein das f r E Mail Nachrichten verwendet werden soll Sie k nnen auch Durchsuchen w hlen um eine Liste der verf gbaren E Mail Konten anzuzeigen e Wenn Sie Kontodetails bei Nutzung von SMTP einrichten sollten Sie den vollst ndigen Dom nenennamen eingeben wie zum Beispiel admin test com 5 Klicken Sie auf Pr fen um die vorgenommenen nderungen zu pr fen 6 Klicken Sie auf OK Die Optionen unter Nachrichten Parameter stehen nur dann zur Verf gung wenn Sie IMS installiert haben Sie k nnen f r IMS a
406. n welche Aktionen auf Faxanrufe angewendet werden sollen Weitere Informationen erhalten Sie unter Weiterleiten von Faxanrufen ber eine Men aktion Wichtig e Standardm ig ist die Faxerkennung in VoiceMail Pro deaktiviert Um die Faxerkennung zu aktivieren m ssen Sie eine System Faxnummer definieren Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der System Faxnummer in VoiceMail Pro Seite 116 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Konfigurieren von VoiceMail Pro Konfiguration des Faxservers Die folgende Abbildung zeigt wie ein Faxserver f r die Verwendung in einem IP Office System konfiguriert werden kann Die Abbildung gilt f r die folgenden gel ufigen Faxserveranwendungen e Gfi FAXMaker e Fenestrae Faxination e Equisys Zetafax e Captaris RightFax Benutzer e Exchange Server m analoger Faxkarte Der Faxserver verteilt auf Basis der mit dem Anruf von VoiceMail Pro bergebenen urspr nglichen DTMF Fax Subadresse Faxnachrichten an Exchange Server Mailboxen Damit der Faxserver und VoiceMail Pro interagieren k nnen werden bestimmte Benutzerrechte ben tigt Wenn der als Faxserver verwendete PC eine analoge Faxkarte verwendet muss die Faxkarte ber einen analogen Nebenstellenport POT mit IP Office verbunden werden In den folgenden Abschnitten wird die Konfiguration eines Faxservers f r die Verwendung mit VoiceMail Pro beschrieben Die bereitge
407. n Aktion So l schen Sie eine Verbindung 1 Klicken Sie auf die zu l schende Verbindung Sie wird rot angezeigt 2 Dr cken Sie L schen Die Verbindung wird entfernt Alternativ w hlen Sie entweder Bearbeiten und dann L schen oder klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie L schen Seite 202 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Olient Standard Registerkarten f r Aktionen Registerkarte Allgemein Die Registerkarte Allgemein enth lt den Namen der Aktion Sie k nnen hier auch Kommentare ber die Aktion eintragen und einen Anrufverlauf sch tzen indem Sie einen Zugriffscode hinzuf gen Eintragsname Der Name der Aktion Der Eintragsname f r die Aktion Men beispielsweise lautet Men Der Eintragsname kann ge ndert werden damit der Verwendungszweck der Aktion angegeben werden kann Au erdem k nnte es irref hrend sein wenn zwei Aktionen innerhalb eines Moduls denselben Namen h tten Beschreibung Optional Verwenden Sie dieses Feld um Hinweise dar ber einzutragen warum die Aktion verwendet wird oder andere erforderliche Informationen einzugeben PiIN Optional Jede Aktion kann durch eine PIN Nummer gesch tzt werden Die PIN Nummer kann auch den Voicemail Code des vermutlichen Benutzers enthalten Geben Sie hierzu das Symbol ein Wenn zum Beispiel nur das Zeichen eingegeben wird muss der Anrufer se
408. n Routings f r eingehende Anrufe 3 Einrichten des Routings f r g nstigste Anbieter mit einem Funktionscode Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten eines Funktionscodes zum Routing von Faxnachrichten 4 Konfigurieren der XCAPI Einstellungen Weitere Informationen finden Sie im C3000 Installationshandbuch und im C3000 Administrationshandbuch Seite 122 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Konfigurieren von VoiceMail Pro Einrichten einer IP Netzwerk Gateway Leitung Sie m ssen eine IP Leitung einrichten ber die der Faxserver Faxnachrichten von IP Office erhalten kann So richten Sie eine IP Netzwerk Gateway Leitung ein 1 Starten Sie IP Office Manager 2 W hlen Sie im Navigationsfenster 1 Leitung Die Registerkarten Leitungseinstellungen werden angezeigt Klicken Sie auf Neuen Datensatz erstellen 4 W hlen Sie IP Leitung 5 Zeigen Sie die Registerkarte VoIP an W hlen Sie im Feld Leitungsnummer eine eindeutige Leitungsnummer f r das System aus Geben Sie im Feld Telefonnummer den Namen der Leitung ein z B C3000 7 C3000 verwendet XCAPI beide werden separat von IP Office lizenziert Stellen Sie sicher dass die Werte in den folgenden Feldern mit der XCAPI Lizenz bereinstimmen e Anzahl der Kan le e Ausgehende Kan le e Sprachkan le e Datenkan le 8 Lassen Sie die folgenden Felder leer e Vorwahl e Nationale Vorwahl e International
409. n VoiceMail Pro arbeitet VoiceMail Pro kann so konfiguriert werden dass eine Benachrichtigung an eine bestimmte Telefonnummer gesendet wird wenn eine neue Sprachnachricht in der Mailbox eines Benutzers eingeht Sobald die Benachrichtigung eingegangen ist kann die neue Sprachnachricht abgerufen werden Dieses Merkmal wird als Outcalling bezeichnet Die Benachrichtigung kann gesendet werden f r e Jede neue Sprachnachricht e Jede neue Sprachnachricht mit Priorit t Wird die Nachricht nicht abgerufen kann die Benachrichtigung an eine andere Telefonnummer gesendet werden Es k nnen bis zu 5 Zielrufnummern definiert werden Die in der Ausweitungsliste Escalation List ausgew hlten Zielrufnummern werden der Reihe nach angerufen M gliche Zielrufnummern sind e Schreibtisch e Zu Hause e Mobiltelefon e Teilnehmer Bei manchen L nderkennungen erscheint diese Option unter Sekret rin e Sonstige Mailbox Eigent mer k nnen ihre Outcalling Optionen ber ihr Telefon konfigurieren und beispielsweise ihre Zielrufnummern eingeben Einzelheiten ber die Konfiguration der Outcalling Funktion f r einzelne Teilnehmer finden Sie im Benutzerhandbuch zu Intuity Mailbox Optionen die f r den globalen Betrieb in VoiceMail Pro eingegeben werden Weitere Informationen erhalten Sie unter Festlegen der Outcalling Einstellungen Seite 188 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administ
410. n davon ab ob sich die Mailbox im IP Office oder im Intuity Modus befindet Als Administrator k nnen Sie zwischen den beiden Modi wechseln In der Titelleiste des Hauptfensters von VoiceMail Pro wird der aktuelle Modus Telefonieschnittstelle in Klammern angegeben So ndern Sie den Mailbox Betriebsmodus 1 Klicken Sie im Men Verwaltung auf Voreinstellungen gt Allgemein Alternativ dr cken Sie auf F9 Das Fenster Systemeinstellungen erscheint 2 W hlen Sie die Registerkarte Allgemein Allgemein Telefonb cher MAPI Haushalt SNMP Alarn Llient SerrerWerbindungszeituberschreitung IMm E Standard Telefonieschnittstelle Irtutu D VocCermal kepnmwort Meldungsl nge Sek May Anrufs VRL Aufzeichnungsl nge Sek M Hinweis zu Gespr chsaufzeichnung abspielen Sstem Farnummer deaktwiert wenn leer 7 Als Wormsahl verwenden hd Sub Addressing f r Fax aktivieren 3 Klicken Sie auf den Pfeil Standard Telefonieschnittstelle und w hlen Sie die Option Intuity oder IP Office Die Anderung wird sofort wirksam ein Neustart ist nicht erforderlich Best tigungsfenster f r Anrufverlauf Download Wenn Sie ber ein LAN oder WAN eine Verbindung zu einem Server herstellen um den Anrufverlauf auf dem Server anzuzeigen oder zu ndern wird automatisch berpr ft ob dieser mit dem lokal auf dem Client gespeicherten Anrufverlauf identisch ist Der Anrufverlauf auf dem Server kann sich aus folgen
411. n der Tonh he e Emph Betonen von bestimmten W rtern e Spell W rter werden buchstabiert und Zahlen als Ziffern gelesen e Silence Hinzuf gen einer Sprechpause e Partofsp ndern der Verwendung von W rtern Eingabe von XML Tags XML Tags k nnen auf zwei Arten verwendet werden geschachtelt oder leer e Geschachtelte Tags Beispiel lt volume level 90 gt Text lt volume gt Geschachtelte Tags bestehen aus e einem ffnenden XML Tag in dem oben angef hrtem Beispiel lt volume level 90 gt e dem Text auf den der Befehl des ffnenden Tags angewendet werden soll e einem schlie enden XML Tag F r das schlie ende Tag wird derselbe Befehl wie im ffnenden Tag verwendet wobei ein Schr gstrich vorangestellt wird und das Tag keine weiteren Einstellungen enth lt In diesem Beispiel ist dies lt volume gt e Leere Tags Beispiel lt volume level 90 gt S mtlicher nachfolgender Text Ein leeres Tag ist nicht geschachtelt und sein Befehl und die Einstellungen werden auf den gesamten folgenden Text angewendet Leere Tags k nnen am Schr gstrich vor der schlie enden Klammer des Tags gt erkannt werden Beispiele f r SAPI XML Tags Volume Steuert die Lautst rke der Sprachwiedergabe Dieses Tag kann als geschachteltes oder leeres Tag verwendet werden e Attribute e level Unterst tzt Werte zwischen 0 und 100 durch die der Prozentsatz der im System festgelegten Lautst rke angezeigt wird e Bei
412. n ein Anrufverlauf erstellt werden der die Allgemeine Aktion beinhaltet Weitere Informationen finden Sie unter Allgemeine Aktion Wenn Nachrichten zur gleichen Gruppe weitergeleitet werden m ssen k nnte eine pers nliche Verteilerliste erstellt werden Weitere Informationen erhalten Sie unter Pers nlichen Verteilerlisten So konfigurieren Sie einen Gruppen Broadcast 1 ffnen Sie IP Office Manager 2 Klicken Sie im Navigationsbereich auf d Sammelanschluss und w hlen Sie die gew nschte Gruppe aus 3 Klicken Sie auf die Registerkarte VoiceMail E Sammelanschluss Sales Sammelanschluss Voice al Ausweichgruppe In Warteschlange Woicesufnahme Voice all ode Vocemal ode best tigen Voice al als E Mail alesAacme com Yoa ceMail als E Mail Aus Kopieren weiterleiten Bereit Yo ceMail em Yoiceail Hilfe Broadcast 4 Aktivieren Sie Broadcast 5 Klicken Sie auf OK 6 Klicken Sie auf ld um die Konfigurations nderung mit IP Office zusammenzuf hren Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 153 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Verwenden einer Kurzwahl zum Abrufen der Voicemail Sie k nnen eine Kurzwahl erstellen um auf Nachrichten f r einen Sammelanschluss zuzugreifen So k nnen Sie etwa f r eine Gruppe mit dem Namen Haupt eine Kurzwahl mit den folgenden Eigenschaften hinzuf gen Feld Enth lt Voic
413. n empfangen werden an diese Nummer weitergeleitet Dies gilt f r IP Office und Intuity Mailboxen Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der System Faxnummer in VoiceMail Pro Eigent mer einer Intuity Mailbox k nnen ber ihr Telefon Mobilteil ein Fax an ein bevorzugtes Faxger t weiterleiten oder ein Fax an einen Drucker senden Weitere Informationen zum Einrichten einer Mailbox Faxnummer enth lt das Benutzerhandbuch der IP Office Intuity Mailbox Wenn f r ein Faxsystem z B den C3000 eine Vorwahladressierung erforderlich ist wird keine System Faxnummer verwendet Stattdessen wird eine Vorwahl festgelegt durch die die Faxnachricht identifiziert und an die Nebenstellennummer des gew nschten Empf ngers weitergeleitet werden kann Bei einer verwendeten Vorwahl von 54 wird beispielsweise bei einer Faxnachricht an die Nebenstellennummer 201 automatisch die Vorwahl 54 eingef gt sodass die vollst ndige Nummer 54201 lautet Der Faxserver entfernt dann die Systemvorwahl und bestimmt anhand der Nebenstellennummer die Zielnummer f r das Fax Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der System Faxnummer in VoiceMail Pro e Faxanrufe k nnen auch ber eine Anrufverlauf Men aktion anstelle einer System Faxnummer umgeleitet werden Wenn keine System Faxnummer eingerichtet ist kann stattdessen eine Men aktion eingesetzt werden Das Zeichen F kann als eine der Tonwahlsequenzen einer Men aktion verwendet werden um festzulege
414. n vielen L ndern ist es auf lokaler oder nationaler Ebene Pflicht Anrufer mit einer Warnung dar ber zu informieren dass das Gespr ch aufgezeichnet wird Weitere Informationen erhalten Sie unter Benachrichtigung bei Gespr chsaufzeichnung e Wenn Anrufe in einen nrufverlauf aufgenommen werden Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des VoiceMail Pro Client berblick e Wenn Anrufe eingehen Es ist m glich einen Anrufverlauf mit einer Ansage zu erstellen so dass alle Anrufer eine obligatorische Ansage h ren Die Ansage wird vor Entgegennahme des Anrufs abgespielt Weitere Informationen finden Sie unter Beispiel f r eine obligatorische Ansage e Wenn Anrufe f r die Nebenstelle eines Benutzers in Warteschlange stehen Die Benutzer k nnen pers nliche Ansagen konfigurieren Wenn die Nebenstelle des Benutzers besetzt ist werden alle neu eingehenden Anrufe in eine Warteschlange f r die besetzte Nebenstelle gestellt bis die Zeit berschreitung f r keine Antwort erreicht wird Der Anrufer h rt ggf die pers nliche Ansage des Benutzers bevor er an das Voicemail System vermittelt wird Weitere Informationen finden Sie unter Pers nliche Gru ansagen Beispiel f r eine obligatorische Ansage Die Bildschirmdarstellung unten zeigt ein Beispiel f r einen Anrufverlauf bei dem eine Ansage f r jeden der beim Sammelanschluss Verkauf anruft abgespielt wird Anrufer die bei diesem Anfangspunkt einsteigen k nnen die Ansage nicht
415. nach Zeit sind inaktiv Ihre Funktion Nicht st ren Ihre Funktion E Mail Modus Ihre Funktion Mobile Twinning Seite 340 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Anhang Ihre Voicemail Vermittlung bei Null Ihre Voicemail Vermittlung bei 1 Ihre Voicemail Vermittlung bei 2 N G0555 Die f nfte Raute Gei Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 341 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Nicht Intuity Ansagen Die folgende Liste enth lt die benannten WAV Dateien die VoiceMail Lite und VoiceMail Pro f r Englisch USA UK verwenden Sie werden vor allem jedoch nicht ausschlie lich f r IP Office Mailboxfunktionen und benutzerdefinierte Anrufverlaufaktionen in VoiceMail Pro verwendet Bei allen Dateien handelt es sich um das Microsoft WAVE Dateiformat wav mit 8 kHz und 16 Bit Mono WAV Datei Nicht Intuity Ansage Geben Sie die Nebenstellennummer und ein Guten Morgen und vielen Dank f r Ihren Anruf Geben Sie bitte die gew nschte Nebenstellennummer ein oder warten Sie auf weitere Optionen aa_02 Guten Tag und vielen Dank f r Ihren Anruf Geben Sie bitte die gew nschte Nebenstellennummer ein oder warten Sie auf weitere Optionen aa_03 Guten Abend und vielen Dank f r Ihren Anruf Geben Sie bitte die gew nschte Nebenste
416. ndardeinstellung verwenden die einzelnen IP Office Installationen eine Broadcast IP Adresse zum Ermitteln eines Voicemail Servers Es kann daher so aussehen als w rde das zentrale Voicemail ausgef hrt bevor das Remote System auf den Voicemail Typ Leitung eingestellt ist e Wenn Sie das System so belassen und den Voicemail Typ des Remote Systems nicht auf Leitung einstellen kann dies Probleme verursachen Diese Einstellung wird daher nicht unterst tzt Planungsvoraussetzungen Beachten Sie bei der Planung eines Centralized VoiceMail Pro Systems die folgenden Faktoren e Der VoiceMail Server PC muss an das zentrale System angeschlossen sein e F r das zentrale System auf dem sich VoiceMail Pro befindet sind ein Funktionsschl ssel und ein VoiceMail Pro Lizenzschl ssel erforderlich e Small Community Networking SCN muss zwischen das zentrale System und die Remote Systeme geschaltet werden In diesem Dokument wird davon ausgegangen dass diese Voraussetzungen bereits eingerichtet und getestet wurden e Auf IP Office Systemen die in ein Netzwerk eingebunden sind wird das zentrale Voicemmail m glicherweise auch ohne Small Community Networking als betriebsf hig angezeigt Es arbeitet jedoch h ufig unzuverl ssig und nicht erwartungsgem Daher unterst tzen wir Centralized VoiceMail Pro nur mit Small Community Networking e F r die Remote und Zentralsysteme sind VCM Module oder VoIP Kan le erforderlich e Die Nebenstellen und G
417. ndbuch Seite 247 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Aktion Benutzervariable testen Die Aktion Benutzervariable testen verf gt ber die Ergebnisse Wahr und Falsch f r die Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen hergestellt werden k nnen Das Ergebnis h ngt davon ab ob eine Benutzervariable einem bestimmten Wert entspricht Die Aktion Benutzervariable setzen kann in anderen Anrufen verwendet werden um den Wert der Variablen zu setzen So f gen Sie eine Aktion Benutzervariable testen hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol Ka Bedingungsaktionen und w hlen Sie Ed Benutzervariable testen 2 F llen Sie auf der Registerkarte Speziell die Felder mit den entsprechenden Details aus Weiche benutzerdefmerte Yarable wird mit dieser Akton getestet Diese Aktion meldet WAHR zur ck wenn die folgende Yarable 2 ztimmmt mit dem folgenden Wert berein peiden na o Dee e Diese Aktion meldet WAHR zur ck wenn die folgende Variable Der Name der zu berpr fenden Benutzervariablen e stimmt mit dem folgenden Wert berein Der Wert der Variablen die als Ergebnis Wahr zur ckgibt Diese Aktion verf gt ber zwei Ergebnisse f r die Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen hergestellt werden k nnen Ein Beispiel f r diese Aktion in einem Anrufverlauf finden Sie unter Benutzerdefinierte Variablen Seite 248 Voicemail Pro Installations und W
418. nden Abbrechen Hilfe Seite 120 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Konfigurieren von VoiceMail Pro Konfigurieren einer analogen Nebenstellennummer f r die Verwendung der Faxfunktion Wenn der als Faxserver verwendete PC eine analoge Faxkarte verwendet muss diese ber einen analogen Nebenstellenport POT mit IP Office verbunden werden Danach k nnen Sie die analoge Nebenstelle konfigurieren So konfigurieren Sie eine analoge Nebenstellennummer als Faxnummer 1 Zeigen Sie in IP Office Manager die Informationen der Nebenstelle an die Sie f r den Faxgebrauch einrichten m chten 2 Rufen Sie die Registerkarte Nst auf 3 W hlen Sie im Feld Anruferanzeigentyp die Option DTMFF aus Hal Analog Hebenstellen ID ro Basisnebenstelle 202 Anruferanzeigentyp D IMEE w Lautst rke nach Anrufen zurucksetzen Fl Ger tetyp Analoges Mobilteil Modul BF Port 2 3 Rufen Sie die Registerkarte Analogauf 4 Richten Sie je nach Bedarf das eingehende DDI Routing von Anrufen an spezielle Benutzer ein Kat Analog Ger tekategorie Flash Hook Pulzweite Sstemst andards versenden CC Leises Headset Durchsage C E po s O Standard Telefon Tur Telefon 1 Tur Telefon 2 Anzeigetyp von Lampe Nachricht wartet IYR Port Hook Best ndigk eit 100 ms Fulsweite bei verbindung opp T trennen e Tipp Wenn die Faxkarte mehrere Leitungen unterst tzt k n
419. nden Die Installation der VoiceMail Pro Server und Olient Software ist somit abgeschlossen Seite 26 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Installieren der Standardversion der VoiceMail Pro Server und Client Software Informationen zum Aktualisieren eines vorhandenen Voicemail Systems finden Sie unter Aktualisieren von VoiceMail Pro Systemen Die Standardinstallation von VoiceMail Pro umfasst Folgendes e Den VoiceMail Pro Client e VoiceMail Pro Server entweder als ausf hrbares Programm oder als Dienst e Web Kampagnen Komponenten wie den IIS Web Server sofern dieser noch nicht installiert ist e Optionen zur Installation von Hilfedateien und WAV Dateien f r Voicemail Ansagen in allen unterst tzten Sprachen Zur Standardinstallation von VoiceMail Pro sind folgende grundlegenden Schritte erforderlich 1 Abarbeiten der in diesem Abschnitt beschriebenen Schritte die vor der Installation durchgef hrt werden m ssen 2 Installieren der VoiceMail Pro Software gem den Anweisungen in diesem Abschnitt 3 Konfigurieren von Window 2003 f r die Arbeit mit Web Kampagnen Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Windows 2003 f r die Arbeit mit Web Kampagnen Bevor Sie beginnen 1 Melden Sie sich am Server PC mit dem Konto an unter dem der VoiceMail Pro Server oder Dienst ausgef hrt werden soll Dieses Konto muss be
420. ndenansagen des Assistenten wird aufgerufen e ndern Sie die Ansagen entsprechend Weitere Informationen finden Sie unter Kundenansagen Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Kundenmen des Assistenten wird aufgerufen e Geben Sie an welche Optionen nach Bedarf verf gbar sein sollen Weitere Informationen finden Sie unter Kundenmen Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Voicemail Sequenzidentifikation des Assistenten wird aufgerufen e ndern Sie die Details zur Identifikation der Voicemail Sequenz Weitere Informationen finden Sie unter Voicemail Sequenzidentifikation Klicken Sie auf Weiter Das letzte Fester des Assistenten wird aufgerufen in dem best tigt wird dass die Voicemail Sequenz jetzt aktualisiert wird Klicken Sie auf Fertig stellen um die Voicemail Sequenz zu aktualisieren So l schen Sie eine Voicemail Sequenz 1 W hlen Sie die Option Eine vorhandene Voicemail Sequenz l schen aus der Einstiegsseite des Assistenten f r Voicemail Sequenzen aus Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Vorhandene Voicemail Sequenz zum L schen w hlen des Assistenten wird aufgerufen 3 Klicken Sie auf die gew nschte Voicemail Sequenz und anschlie end auf Weiter Das letzte Fester des Assistenten wird aufgerufen in dem best tigt wird dass die ausgew hlte Voicemail Sequenz gel scht wird 4 Klicken Sie auf Fertig stellen um die ausgew hlte Voicemail Sequenz zu l schen Voicemail Pro Installations und Wartun
421. ne Lizenzvalidierung betrieben werden kann Aus diesem Grund k nnen VoiceMail Pro und Centralized Voicemail Pro nach der Installation als betriebsf hig angezeigt aber dann beendet werden Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 67 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Installieren von Centralized VoiceMail Pro Bedenken Sie vor der Installation eines zentralen Voicemail Pro Systems die Planungsvoraussetzungen Einschr nkungen und Lizenzanforderungen der Anwendung Weitere Informationen finden Sie unter Planungsvoraussetzungen Einschr nkungen und Lizenzierung So installieren Sie VoiceMail Pro auf dem zentralen System 1 Installieren Sie die zentralen und entfernten IP Office Systeme 2 Installieren und testen Sie IP Office Small Community Networking N here Einzelheiten finden Sie in der Job Aid Small Community Networking Job Aids finden Sie in der Wissensdatenbank von IP Office unter www avaya com ipoffice knowledgebase Starten Sie IP Office Manager und empfangen Sie die Konfiguration des zentralen Systems 4 Stellen Sie die IP Adresse des Lizenzservers auf die Adresse des PCs ein auf dem der Feature Key Server des zentralen Systems ausgef hrt wird Weitere Informationen finden Sie in der IP Office Manager Hilfe 5 Installieren Sie VoiceMail Pro auf dem Voicemail Server PC der an das zentrale System angeschlossen ist Die Installation entspricht d
422. nen Sie diese als Gruppe konfigurieren Die Gruppennummer kann dann anstelle der einzelnen Nebenstellennummer als Faxziel verwendet werden Richten Sie als N chstes die System Faxnummer f r VoiceMail Pro ein Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der System Faxnummer in VoiceMail Pro Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 121 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Konfigurieren eines C3000 Faxservers berblick In diesem Abschnitt wird die Konfiguration eines Faxservers C3000 f r die Verwendung mit VoiceMail Pro beschrieben Dieser Faxservertyp wird derzeit nur in Deutschland verwendet Die bereitgestellten Informationen basieren auf folgenden Annahmen e Die Software f r den Faxserver C3000 ist installiert e Exchange Connector ist installiert und konfiguriert Weitere Informationen zu den Systemanforderungen Hardware und Software und zur Installation von Exchange Connector finden Sie im C3000 Installationshandbuch Die Konfiguration eines Faxservers C3000 f r eine Verwendung mit VoiceMail Pro umfasst die folgenden Hauptschritte 1 Einrichten einer IP Leitung ber die der Faxserver Faxnachrichten von IP Office erhalten kann Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer IP Netzwerk Gateway Leitung 2 Einrichten des Routings f r eingehende Anrufe f r jede Leitungsgruppe Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten vo
423. nen innerhalb des Moduls ab e Funktionscode Beispiel 97 e Telefonnummer Speziell einschlie lich Anf hrungszeichen e Leitungsgruppennummer 0 e Funktion Voicemail Sammlung So f hren Sie ein Modul f r einen externen Anruf aus Ein Modul kann direkt auf einen eingehenden externen Anruf innerhalb der IP Office Manager Anwendung angewendet werden Legen Sie ber den geeigneten Eintrag RoutingEingehenderAnrufe das Ziel f r den Modulnamen mit vorangestelltem VM fest Wenn Sie beispielsweise VM AutoAttend eingeben wird der Anruf an ein Modul mit der Bezeichnung AutoAttend geroutet Beachten Sie dass die L nge auf 15 Zeichen beschr nkt ist Der Modulname muss also auf 12 Zeichen beschr nkt sein e Gibt es im System eine Gruppe deren Name zur Modulbezeichnung passt werden Anrufe an diese Gruppe weitergeleitet wenn der Voicemail Server nicht ausgef hrt wird Seite 260 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Bedingungseditor berblick Bedingungen setzen sich aus einer Reihe von Grundelementen zusammen Diese Elemente k nnen innerhalb einer einzigen Bedingung miteinander kombiniert werden wodurch ein komplexes Regelwerk entstehen kann Sie k nnen beispielweise mit dem Wochenplaner die Standardb rozeiten einer Firma definieren und diese mit dem Kalender kombinieren um Ausnahmetage wie gesetzliche Feiertage festzulegen Inn
424. ner Anrufverlaufsaktion Das Ergebnis ist aktionsspezifisch z B OK FAILED BUSY usw Die Anrufverlaufsaktion kann die Variable verwenden um festzulegen dass die Logik auf dem Ergebnis einer vorhergehenden Aktion basieren soll Die Variable kann auch als eine tempor re Variable im VB Skript verwendet werden Sie wird jedoch berschrieben nach dem die VB Aktion abgeschlossen wurde Wenn die Werte aus dem Symbol der VB Aktion an nachfolgende Aktionen weitergegeben werden m ssen wird die Verwendung von Benutzervariablen empfohlen e In Objekt vmprov5 voicescript e Zeichenfolge e Set Ein Zeichenfolgeobjekt das den neuen Wert der Variablen RES enth lt Beispiel e Voice Result String e Get Ein Zeichenfolgeobjekt das den aktuellen Wert f r RES enth lt Beispiel e String Voice Result e Beispiel Sub Main dlgid dim registration Set Voice CreateObject vmprov5 voicescript registration Voice Register dlgid if registration Then dim result dim success DO SOME PROCESSING if success Then Voice Result TRUE else Voice Result FALSE end if End Sub Seite 284 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client SavedMsgs Eigenschaft Die Eigenschaft SavedMsgs gibt die Anzahl gespeicherter Nachrichten innerhalb der Sitzungs Mailbox zur ck e In Objekt vmprov5 voicescript e Zeichenfolge e Set Diese Eigenschaft ist schr
425. ngeben wie wav Dateien mit Voicemail Nachrichten in E Mails gesendet werden sollen Das Senden von WAV Dateien ber das Netzwerk erzeugt eine hohe Datendichte auf dem Netzwerk und den Netzwerk Servern F r eine einmin tige Nachricht wird eine WAV Datei von 1 MB ben tigt So richten Sie die Nachrichtenparameter ein 1 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Wave Datei bertragen um wav Dateien zu bertragen 2 W hlen Sie wie Sie wav Dateien bertragen m chten Zur Auswahl stehen e Wave Datei an Nachricht anh ngen Mit dieser Option kann der Empf nger die Wave Datei zur anderweitigen Verwendung kopieren e Wave Datei in Nachricht einbetten Mit dieser Option kann der Empf nger die Wave Datei in eine Nachricht einbetten Die eingebettete Datei wird komprimiert und ist daher kleiner als eine angeh ngte Datei 3 Klicken Sie auf Pr fen um die vorgenommenen nderungen zu pr fen 4 Klicken Sie auf OK Sie werden aufgefordert die betroffenen Dienste neu zu starten damit die vorgenommenen nderungen wirksam werden 5 W hlen Sie Ja Die Dienste auf die sich die nderungen auswirken werden automatisch angehalten und neu gestartet Seite 108 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Konfigurieren von VoiceMail Pro Konfigurieren der SMTP E Mail Einstellungen Zum Verwenden von SMTP E Mail m ssen Sie Verbindungen zu externen SMTP E Mail Servern definieren Sie k nnen Ihre
426. ngegeben werden da der Index auf die Versatznummer der Mailbox in der Liste verweist e R ckgabewert Die Mailbox an dieser Position in der Liste bei Listenende eine leere Zeichenfolge Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 289 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch GetMailboxMessage Methode Mit der Methode GetMailboxMessage wird zum Abrufen einer Nachricht in einer Mailbox verwendet Voice GetMailboxMessage mailbox As String msgtype As String index As Long As String e Parameter e mailbox Die Mailbox f r die Nachrichten zur ckgegeben werden sollen e _msgtype Der Typ der Nachrichten die zur ckgegeben werden sollen Dieser kann mit einem N f r neue Nachrichten einem O Old f r alte Nachrichten oder mit einem S Saved f r gespeicherte Nachrichten beginnen e index Die zur ckzugebende Nachricht e R ckgabewert Die Nachricht an dieser Position in der Liste bei Listenende eine leere Zeichenfolge GetMailboxMessages Methode Mit der Methode GetMailboxMessages wird die Anzahl bestimmter Nachrichten in einer Mailbox ermittelt Voice GetMailboxMessages mailbox As String msgtype As String As Long e Parameter e mailbox Die Mailbox f r die Z hlung der Nachrichten e _msgtype Der Typ der Nachrichten die gez hlt werden sollen Dieser kann mit einem N beginnen um die Anzahl neuer Nachrichten zu ermitteln mit
427. ngeschaltet f r alle neuen Nachrichten G0243 G0244 Die Outcalling Funktion ist nur f r neue private Nachrichten eingeschaltet G0245 Die Outcalling Funktion ist nur f r neue private Nachrichten mit Priorit t eingeschaltet G0251 Die Outcalling Funktion ist eingeschaltet zwischen G0252 Die Outcalling Funktion ist eingeschaltet f r alle neuen Nachrichten zwischen G0253 Die Outcalling Funktion ist nur eingeschaltet f r neue Nachrichten mit Priorit t zwischen G0254 Die Outcalling Funktion ist nur eingeschaltet f r neue private Nachrichten zwischen G0255 Die Outcalling Funktion ist nur eingeschaltet f r neue private Nachrichten mit Priorit t Die Outcalling Funktion ist nur f r neue Nachrichten mit Priorit t eingeschaltet zwischen G0260 Die Outcalling Funktion ist ausgeschaltet G0261 Die Outcalling Funktion ist eingeschaltet G0262 Die Outcalling Funktion ist eingeschaltet f r alle neuen Nachrichten Die Outcalling Funktion ist nur f r neue Nachrichten mit Priorit t eingeschaltet G0263 G0264 Die Outcalling Funktion ist nur f r neue private Nachrichten eingeschaltet G0265 Die Outcalling Funktion ist nur f r neue private Nachrichten mit Priorit t eingeschaltet Seite 338 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Anhang G0279 Geben Sie die neue Nummer ein und dr cken Sie
428. ngs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Der Tastendruck mit dem die Wiedergabe beendet wird Seite 302 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client IVR Datenbankverbindung IVR VoiceMail Pro mit einer Datenbank verbinden Die Anrufverlaufsdaten von VoiceMail Pro k nnen mit fast allen Windows Datenbanken die die Formate ODBC Open Database Connectivity und SQL Structured Query Language unterst tzen interagieren und Daten schreiben und lesen e Voraussetzungen f r VoiceMail Pro Datenbanken Um Datenbankaktionen in VoiceMail Pro verwenden zu k nnen muss der IP Office Konfiguration eine VM Pro Datenbankschnittstellehinzugef gt werden Die folgenden D Datenbankaktionenk nnen in einem Anrufverlauf verwendet werden t Datenbank ffnen Offnet die erforderliche Datenbank einschlie lich der notwendigen Berechtigungen und Sicherheitsoptionen e D Gatenpank ausf hren Definiert eine SQL Abfrage so dass sie entweder bereinstimmende Datens tze aus der Datenbank liest oder Daten in die Datenbank schreibt Sie k nnen bis zu 6 Felder definieren die in entsprechenden Datenbankdatens tzen zur ckgegeben werden sollen e EPDaten aus der Datenbank abrufen W hlt den aktuellen Datensatz aus den bereinstimmenden Datens tzen die von der vorausgehenden Aktion Datenbank ausf hren zur ckgegeben wurden Die Felder der D
429. ngshandbuch So w hlen Sie eine Ansage aus Es steht eine Vielzahhl an Standardansagen zur Verf gung Geben Sie den Namen der Ansage ein oder verwenden Sie die Schaltfl che DG um die gew nschte Datei zu suchen Eine Beispielliste mit Ansagen finden Sie unter Intuity Ansagen in US Englisch und Nicht Intuity Ansagen in Englisch N tzliche Dateien sind e ent OO amp ndash Spielt einen Piepton ab e en MC_01 amp ndash Spielt eine Sekunde Pause ab e Beider Eingabe von 1234 wav wird eins zwei drei vier abgespielt es sei denn es wurde eine Datei mit dem Namen 1234 wav aufgezeichnet Einige Systemvariablen k nnen als Ansagen abgespielt werden Beispiel e NAM amp ndash Spielt den Benutzernamen ab e CLI amp ndash Spielt die CLI des Anrufers ab e RES amp ndash Spielt das aktuelle Ergebnis ab wenn es sich um eine wav Datei handelt e VAR amp ndash Spielt die Variable als Liste von Ziffern ab Registerkarte Speziell Der Inhalt dieser Registerkarte variiert je nach Art der Aktion In einigen F llen tr gt die Registerkarte einen anderen Namen z B Tonwahlsequenz im Fall der Aktion Men Nicht alle Aktionen besitzen eine Registerkarte Speziell oder Tonwahlsequenz Einzelheiten zur Registerkarte Speziell finden Sie im Abschnitt mit der Beschreibung der verf gbaren Aktionen Seite 206 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pr
430. ngspunkt verwenden k nnen Sie jetzt mit der Aktion Benutzervariable testen pr fen ob die Variable Empfang den Wert Offen aufweist Diese Aktion liefert als Ergebnis Wahr und Falsch Diese k nnen Sie mit den entsprechenden nachfolgenden Aktionen verkn pfen z B dem Weiterleiten von Anrufen an den Empfang oder an eine Mailbox Module gt Betriebszeiten Anfangspunkt N chster A Bedingung testen achster wahr Falsch Seite 259 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Erstellen von Modulen berblick Module setzen sich aus mehreren Aktionen zusammen und k nnen beliebig oft verwendet werden Sie k nnen eine Abfolge von Aktionen erstellen die Sie in einem anderen Anrufverlauf wieder verwenden k nnen nderungen an einem Modul wirken sich auf alle anderen Anfangspunkte aus die dieses Modul verwenden Dies vereinfacht die Programmierung von Aktionen wenn f r eine bestimmte Anzahl von Anfangspunkten dieselbe Abfolge von Aktionen gelten soll Durch die Verwendung von Modulen kann au erdem der Umfang eines Anrufverlaufs reduziert werden e Um Verbindungen von einem Modul zu anderen Aktionen herzustellen m ssen Sie die Aktion Modulr ckkehr innerhalb des Moduls verwenden Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Aktion Modulr ckkehr So erstellen Sie ein Modul 1 Klicken S
431. nisse Erfolg und Fehler werden in der Aktion Nachricht hinterlassen nur verwendet wenn der Anrufer 0 dr ckt sobald er sich in der Mailbox befindet 10 Anschlie end wurde der Anrufverlauf gespeichert und aktiviert Voicemail Pro Installations und Wartungshandbouch Seite 141 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Erstellen eines zugeh rigen Funktionscodes Es wird ein Funktionscode ben tigt der verwendet werden k nnte um Anrufer an das Modul Selbstauswahl zu vermitteln 1 Starten Sie IP Office Manager und zeigen Sie die Konfiguration an 2 Es wurde ein neuer Systemfunktionscode hinzugef gt der allen Anrufern zur Verf gung stehen soll Der Funktionscode 80 wurde eingerichtet siehe Tabelle Feld Enth lt Funktion Voicemail Sammlung Leitungsgruppen ID L nderkennung Leer lassen Verrechnungscode Leer lassen erzwingen e Der Eintrag Selbstauswahl gibt den Namen des Voicemail Anfangspunkts f r den Anruf an in diesem Fall das Selbstauswahl Modul von VoiceMail Pro e Das Zeichen ist f r einen Modul Anfangspunkt optional Hierdurch wird ein kurzer Ruftonzeitraum vorgegeben bevor die Modulaktionen starten Dies kann sich als n tzlich erweisen wenn Anrufer manuell weitergeleitet werden da diese andernfalls den Beginn der Einstiegsansagen des Moduls verpassen k nnen Die neue Konfiguration wurde zusammengef hrt 4 Das Routing kann an j
432. nistration Verwenden von VM f r den Zugriff auf Voicemail Die Option VM bietet eine weitere M glichkeit f r den Zugriff auf Voicemail wobei VM gefolgt wird vom Namen der Mailbox oder des erforderlichen VoiceMail Pro Anfangspunkts Diese Option kann im Telefonnummernfeld von IP Office Anwendungen wie SoftConsole Phone Manager und Manager verwendet werden e Beispiel 1 Zugriff auf die Mailbox Haupt ber SoftConsole Der Benutzer m chte ber die M glichkeit verf gen mit einem einzigen Mausklick auf die Mailbox zuzugreifen um zu berpr fen ob Nachrichten in der Sammelanschluss Mailbox Haupt Nebenstellen ID 200 vorhanden sind 1 O RE Ze O Starten Sie SoftConsole Klicken Sie auf eine der Registerkarten im Bereich BLF Klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie Neu gt BLF Gruppenmitglied Geben Sie einen Namen ein z B Nachrichten Geben Sie eine Nummer ein in diesem Fall VM Haupt oder VM 200 Klicken Sie auf OK Der Operator hat nun die M glichkeit mit einem einzigen Klick zu berpr fen ob die Mailbox dieser Gruppe Nachrichten enth lt e Beispiel 2 Zugriff auf ein Modul ber Phone Manager Der Benutzer m chte auf ein bestimmtes VoiceMail Pro Modul zugreifen im vorliegenden Beispiel auf ein Modul mit der Bezeichnung Zeit berpr fung 1 GA EE Starten Sie Phone Manager Klicken Sie auf die Registerkarte Kurzwahlen Klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Sie Neu Ge
433. nnnne nenn nenne nenne nennen 80 Staten des VoleeMailPro Diensies a 2 84 Umschalten von VoiceMail Pro in den MAPI Betrieb u00222400020000000nnn nenne nennen nenne nennen 85 Zuordnen von Sprachmailboxen zu E Mail Adressen 86 Installieren der MS Client SONWALE iin 87 Pr fen und berwachen des IMS Betriebs u02 2220022200020000002nnnennenn nn nennen nennen nnnnn nennen nnnnenn 88 AKtUallsieren von Voicemail PrO DE 89 BEEN 89 AKTUAISIEREN aUr VolceMall PrO EE 89 Aktualisieren von VoiceMail Pro unter Version 3 2 uuussssssnennnennnnnnnnnnnnnnnennonennn nenn nenn nennenennnnn nen 91 Upgrade Von VElSIoN 3 EE 93 Konfigurieren von VoliceMail Pro un 95 Biver ne eier 95 SYSIEIMEINSTEIUFIGE MT zur au nn EE 96 Andern allgemeiner Gvstemensiellungen en nnnnnnnnnnnn nenne nennen nenne nennen 96 Festlegen des Speicherortes f r die Voicemal Gvsiemdateien nennen 98 Festlegen der MAPI E Mail Einstellungen nennen nenne nnnnn nn nennen nennen nnnnnen nennen 99 Festlegen der Zeiten f r das L schen von Nachrichten nenne nennen nennen 100 Ee Ee EE EE e nennen een 101 Festlegen der Outcallmg Emstellungen nennen 102 Konfigurieren von VPNM Einstellungen u2222002220022000000000nnnnonnnn nenn neuen nnnnn nase nenne nennen nnne 103 SYSIEMSIEUErUNg are een 106 Festlegen des Ebene der IM Gerniceprotokollerung nenne nnnnnnnennn nennen 106 Seite iv Voicemail Pro Installations un
434. nnnnnn nennen nennen nen 49 Die vVolceMallPro AKton E Mall zurzeit a 50 Installation von Networked Messaging VPINM wessen ee 51 Beie GE 51 Anforderungen Tur d EE 52 Installieren von VoiceMail Pro mit VPNM Unterst tzung nenn nnnn nenne nenn nennen 53 Konfigurieren von VPNM Einstellungen 0222002200002000080000nnnnonnnnn nenne neuen nnnnnnnne nenne neuen nnnnnenn 56 testen eiherVPNM Installalon as ae 58 E Rue Rn Le euere 59 Installieren von Gentralized VolceMail Pro unse 66 DEE 66 PIANUNGSVOrAUSSEIZUNGEN Eee E 66 EINSenrankungen ses eek 67 HIZENZIETUNG aee eds ee 6 Installieren von Centralized VoiceMail Pro 68 Voicemail Einstellungen auf den Remote Systemen konfigurieren nennen 68 BAXKON I Ee as a er are 68 Installieren der Funktion Text io Speech aus e e 69 Biere ei EE 69 Installation des allgemeinen Text to Speech nennen nnnnnnnn nennen ennennnnnnn 70 Installation von Avaya Text to Gpeech 70 Text 10 Speech k nfigurieren ke een 70 verwenden der Aktion Lext sprechen nonsastra a 71 SAPESteuerelemente Ur IT KEEN 72 Einrichten der Text To Speech Funktionen f r das Lesen von E Mails nennen 75 Installation Von IM Snake 76 Beie 76 EINSENLANKUNGEN VORN E 77 IMS GEES Ne re 77 Alternativen E le at EE de e Balu EE 78 Vorder Installauon Von IMS essen ea ea ee ee 78 Erstellen und Konfigurieren des IMS KontoS nenne nnnnnn nennen nnnnne nenne nnnnnnnnennnenn 79 Installieren der IMS und VoiceMail Pro Software nenne nnnne
435. nnwort f r den Nachrichtenaustausch e W hlen Sie auf der Hauptseite von S8100 Administer System gt Audix Networking gt Administrative Menu gt Local Machine Administration System verwalten gt Audix Networking gt Verwaltungsmen gt Lokale Computerverwaltung e Geben Sie das Kennwort f r die bertragung von Nachrichten zwischen diesem System und Avaya Interchange ein W hlen Sie Change ndern So geben Sie die Informationen f r die Verbindung mit Interchange ein e W hlen Sie auf der Hauptseite von S8100 Administer System gt Audix Networking gt Administrative Menu gt Remote Machine Administration gt Digital Machine Administration System verwalten gt Audix Networking gt Verwaltungsmen gt Remote Computerverwaltung gt Digitale Computerverwaltung e W hlen Sie Add New Machine Neuen Computer hinzuf gen e Geben Sie den Namen die IP Adresse und das Netzwerkkennwort f r Avaya Interchange ein e Definieren Sie den Plan f r den Nachrichtenaustausch e Schlie en Sie den Vorgang ab indem Sie auf Add Hinzuf gen klicken So verwalten Sie die mit Interchange verkn pften Parameter e Geben Sie an der AUDIX Eingabeaufforderung change machine lt Computernames ein e Wenn alle nicht in Intuity Audix angegebenen Nebenstellen f r Interchange konfiguriert werden und die Option An nicht verwaltete Empf nger senden auf e Die Nebenstelleneinstellung Length L nge bezieht sich auf die L nge der Telefon be
436. ns beginnen falls sich das gew nschte Zeichen auf der soeben verwendeten Taste befindet 1 Bisher eingegebene Zeichen anh ren 2 Alle bisher eingegebenen Zeichen l schen 3 Zuletzt eingegebenes Zeichen l schen Eingegebene Zeichenfolge bernehmen und zur n chsten Anrufverlaufsaktion wechseln So f gen Sie eine Aktion Alphanumerisch hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol E Telefonie Aktionen und w hlen Sie el Alphanumerisch 2 W hlen Sie die Registerkarte Speziell ptisnen IT Hilfe abspielen eituberschreitung IT Masimale Wartezeit auf Tastendruck ei Sekunden e Markieren Sie die Option Hilfe abspielen wenn Sie m chten dass der Anrufer gesprochene Anweisungen zur Eingabe der Informationen h rt e Wenn Sie ein Zeit berschreibungsergebnis der Aktion w nschen markieren Sie die Option Maximale Wartezeit auf Tastendr cke und legen die Anzahl der Sekunden f r die Zeit berschreibung fest Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 237 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Alphanumersche Gruppe Zeit berschreitung DTMF D aten Ik ine DTMF Dat l l A Die Aktion Alphanumerische Erfassung hat drei Ergebnisse die mit entsprechenden Aktionen verkn pft werden k nnen e Zeit berschreitung Dieses Verbindungse
437. nsagen berblick e Allgemeine Verwaltungsaufgaben wie e ndern der Zeit berschreitung bei Inaktivit t e ndern des Mailbox Betriebsmodus e Best tigungsfenster f r Anrufverlauf Download e Ihr Passwort ndern Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 127 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Anmelden beim und Abmelden vom VoiceMail Pro Client Starten des VoiceMail Pro Client Sie k nnen den VoiceMail Pro Client aus dem IP Office VoiceMail Pro Ordner starten So starten Sie den VoiceMail Pro Client 1 Klicken Sie im Men Start auf Programme gt IP Office gt VoiceMail Pro Client Das VoiceMail Pro Client Fenster wird ge ffnet Wenn Client und Server auf demselben Computer installiert sind ist keine Anmeldung erforderlich Wenn Sie jedoch ber den Client an einem Remote Server arbeiten m ssen Sie sich anmelden Weitere Informationen dazu finden Sie unter Anmelden am VoiceMail Pro Server e Tip Wie bei allen anderen Windows Anwendungen haben Sie jedoch auch die M glichkeit eine Verkn pfung auf Ihrem Desktop zu erstellen und VoiceMail Pro Client von dort zu starten Anmelden am VoiceMail Pro Server Sie k nnen den VoiceMail Pro Client im Offline Modus ausf hren und Sie k nnen ihn auch f r den Anschluss an einen VoiceMail Pro Server einsetzen Um mit dem VoiceMail Pro Client eine Verbindung zu einem VoiceMail Pro Server herzustellen m
438. nspeicher Alle Athlon 64 Chips 512 MB RAM Pentium 4 Athlon F r ContactStore ist eine 2 GB freier 2 8 GHz XP 3000 separate Festplatte oder Partition VM Pro ContactStore Festplattenspeicher Alle Athlon erforderlich 64 Chips VM Pro 512 MB RAM Pentium 4 Athlon VM Pro und CCC k nnen bis zu CCC 10 GB freier 2 8 GHz XP 3000 einem Maximum von 25 Agenten Festplattenspeicher Alle Athlon und 8 VM Pro Ports auf 64 Chips demselben Server und nur unter Windows Serverbetriebs systemen ausgef hrt werden VM Pro 512 MB RAM Pentium 4 Athlon Als Cent DC muss ein Pentium CBC 10 GB freier 2 8 GHz XP 3000 Ill Prozessor mit 800 MHz und Festplattenspeicher Alle Athlon mindestens 128 MB RAM 64 Chips verwendet werden 512 MB RAM Pentium 4 Athlon Die Datenbank muss mit vollem 10 GB freier 2 8 GHz XP 3000 SQL ausgef hrt werden MSDE Festplattenspeicher Alle Athlon wird f r MMM nicht unterst tzt 64 Chips Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 19 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Hinweise 1 Die Verwendung der Einstellung Gro e Schriftarten wird nicht unterst tzt Wenn Sie diese Option verwenden k nnen u U andere Optionen auf bestimmten Bildschirmen nicht aufgerufen werden Eine Netzwerkkarte mit 100 MBit s wird dringend empfohlen Die Anforderungen an die verf gbare Festplattenkapazit t h ngen auch vom erforderliche
439. nstallation des IMS Gateway Dienstes auf dem Exchange Server PC sind mehr Installationsschritte erforderlich In einigen Systemen kann dieser Dienst aber zur Leistungsverbesserung f hren Vor der Installation von IMS Stellen Sie vor der Installation von IMS sicher dass folgende Voraussetzungen gegeben sind e Microsoft IIS Web Server ist installiert e In IP Office Manager lautet der Status der IMS Lizenz G ltig und Unbegrenzt Dies ist erforderlich da der IMS Betrieb zus tzlich zu den VoiceMail Pro Lizenzen eine Lizenz in IP Office erfordert Folgende Lizenzen sind erforderlich e Lizenzen f r VoiceMail Pro 4 Ports plus Zus tzliches VoiceMail Pro X Ports bis zur Gesamtzahl der von der IP Office Steuereinheit ben tigten oder unterst tzten Ports e Integrated Messaging Erm glicht die Verwendung von IMS mit VoiceMail Pro Weitere Informationen finden Sie in der Hilfe zu IP Office Manager e In IP Office Manager sind die Einstellungen f r Voicemail als E Mail ausgeschaltet Der Grund hierf r ist dass die IP Office Konfigurationseinstellungen f r die einzelnen Benutzer nicht auf IMS zutreffen Die Einstellungen werden gew hnlich standardm ig deaktiviert Dennoch empfiehlt es sich dies vor der Installation noch einmal zu berpr fen Weitere Informationen finden Sie in der IP Office Manager Hilfe e Es liegt ein Dom nenbenutzer und Mailboxkonto namens IMS vor Informationen zum Erstellen dieses Kontos finden Sie unter Erste
440. nstallations und Wartungshandbuch Seite 119 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Weiterleiten von Faxanrufen ber eine Men aktion Wenn ein eingehender Anruf an einen automatischen Assistenten weitergeleitet wird hat die Men aktion die Funktion Faxanrufe zu erkennen und weiterzuleiten Diese Funktion wird aktiviert durch Eingabe einer Nummer im Feld System Faxnummer ber den VoiceMail Pro Client und Hinzuf gen eines F als Ton der in der Men aktion erkannt werden soll Von der Men aktion aus folgen anschlie end eingehende Anrufe die einen Faxton vorlegen dem Anrufverlauf F bei dem es sich um einen Vermittlungsanruf an eine Faxserver Nebenstelle oder einen Sammelanschluss handeln kann m Sie k nnen den Tonwahloptionen einer mm Men aktion den Buchstaben F hinzuf gen um festzulegen welche Aktionen auf Faxanrufe angewendet werden sollen Das entsprechende Ergebnis kann f r Faxanrufe die von dem entsprechenden Anrufverlauf empfangen werden wie gew nscht weitergeleitet werden Im folgenden Beispiel f r einen Modul Anrufverlauf wird F verwendet um die eingehenden Faxanrufe an eine spezielle Vermittlungsnummer umzuleiten Module gt Autohecord Anfangspunkt SEHR O Machster za s Zeit berschreitung gt EEE Eh de LI LI LI LI LI L OO D aN e bi hi zeit berschreitun Maximale Wartezeit auf Tastendrucke J el Seku
441. nstellennummer eines Benutzers in die Warteschlange gestellt wird Ein Anruf wird in eine Warteschlange gestellt wenn die Nebenstelle des Benutzers besetzt ist Erst danach wird er an das Voicemail System weitergegeben sofern es verf gbar ist e Wenn ein Benutzer ausschlie lich Gru ansagen ben tigt sollte Voicemail f r den betreffenden Benutzer abgeschaltet werden e Anfangspunkte f r weitere Aktionen k nnen sp ter erg nzt werden Beispiel Eine Men aktion k nnte zum Anfangspunkt Noch immer in Warteschlange hinzugef gt werden die dem Benutzer die M glichkeit gibt den Anrufer weiter warten zu lassen oder zum Empfang weiterzuleiten e Wenn Voicemail eingeschaltet ist werden die Ansagen so lange abgespielt bis die Zeit berschreitung f r keine Antwort erreicht ist Der Anrufer wird anschlie end an die Mailbox weitergeleitet Die Standardeinstellung des Systems der Zeit berschreitung f r keine Antwort betr gt 15 Sekunden Sie kann jedoch f r einzelne Benutzer ge ndert werden ber VoiceMail Pro werden Anfangspunkte f r den Benutzer definiert Jeder Anfangspunkt enth lt die Standardansage die f r den Anrufer abgespielt wird Diese sollte jedoch individuell gestaltet werden Die Anfangspunkte In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange k nnen verwendet werden Der Anfangspunkt In Warteschlange kann aber auch allein verwendet werden e Der Anfangspunkt In Warteschlange spielt Ansage 1 ab Die Standardansage
442. nster auf Routing ank Anrufe 3 W hlen Sie die gew nschte Route f r ankommende Anrufe d W hlen Sie die Registerkarte Sprachaufzeichnung Standard Yoice ufnahme Eingehende aufzeichnen Obligatorisch bi zeitprofil aufzeichnen keine F Mailbox Aufnahme 206 Theresa Green hd E Sprachaufzeichnungsbibliothek 5 W hlen Sie aus den Listenfeldern Ankommende aufzeichnen die erforderliche Aufzeichnungsh ufigkeit aus e Keine Nicht aufzeichnen e Ein Alle Anrufe aufzeichnen falls m glich e Obligatorisch Alle Anrufe aufzeichnen Falls keine Aufzeichnung m glich ist wird ein Besetztzeichen an den Benutzer zur ckgegeben e xx Anrufe in den durch die Prozentangabe festgelegten Zeitintervallen aufzeichnen bei 50 beispielsweise jeder zweite Anruf e _Ankommende Anrufe werden nicht aufgezeichnet wenn der Anruf auch an das normale Voicemail geleitet wird Optional W hlen sie das gew nschte Zeitprofil Geben Sie einen Speicherort f r die Aufzeichnungen an oder w hlen Sie die Option dass die Aufzeichnungen in der Sprachaufzeichnungsbibliothek gespeichert werden sollen e Die Optionen unter Sprachaufzeichnungsbibliothek k nnen nur verwendet werden wenn eine VRL Anwendung installiert und lizenziert wurde Weitere Informationen finden Sie unter Sprachaufzeichnungsbibliothek Klicken Sie auf OK Klicken Sie auf ld um die Konfiguration zur ck an IP Office zu senden Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 169 IP Offic
443. ntegrated Messaging Service IVR Interactive Voice Response MAPI Messaging Application Program Interface P PDL Personal Distribution List PSTN Public Switch Telephone Network S SAPI Speech Application Program Interface T TTS Text To Speech V VPNM Voicemail Pro Networked Messaging Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch IP Office 4 0 Seite 351 15 601063 Version 16 31 01 2007 Index A EIER 190 Abmeldung wird durchgerObrt 121 Abspielen Tee st nn et ee ee at 190 ABSBIElENM NE ann 9 151 189 Abspielen 190 ABSDIEIEN eine 250 ACM Gateway Jee UE WEE 32 Administration ele RE 2 AdmMmNISTaUO EE 2 Administrator Hinzuf gen zu Voicemail Pro Client 122 Beer 124 EE 122 Arel EE 9 Aktion ADNO Masa a a E engen 201 Alarm aktivieren ne 218 AIDNaNUMENSEN aueh 215 AMUS IE steinernen 211 AMUN e D EE 219 Bedingung Iesien en 222 Benutzervariable setzen 222 Benutzervariable Testen 223 CLLWeterletung een 208 Conferencing Center 213 Daten aus der Datenbank abrufen 226 Datenbank ausf hren sesesnnnsnennnnnnnenenonnrrenne 226 Datenbank schleiien Rennen 227 EM alle a e 217 RUSTON enone e e O e 210 Ge e EEN 197 HINZUTUGEN ae 186 Konfigurationsmen abspielen 205 Beien 186 Modulr ckkehr 4 Rnnnannnne en enen 199 Nachricht hnterlaeesen Ren 200 Nachrichten abrufen 44 Rennen 199 Namen autzechnen nennen 205 POS EN OLSEN 198
444. nten f r das allgemeine TTS Text To Speech bereitgestellt VoiceMail Pro ScanSoft TTS wird auf f nf separaten CDs geliefert Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Installieren der Funktion Text to Speech Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Einf hrung Funktionen von VoiceMail Pro VoiceMail Pro liefert einen elektronischen Anrufbeantworter f r jedes Telefon am System Die Nachrichten lassen sich entweder an der eigenen Nebenstelle oder an einem anderen Telefon abh ren Weiterhin k nnen die Sprachnachrichten an andere Sprachmailboxen weitergeleitet werden Mit VoiceMail Pro k nnen Anrufverl ufe erstellt werden die dann beispielsweise einen Anrufer an die korrekte Nebenstelle leiten In der folgenden Tabelle sind die Unterschiede zwischen Embedded VoiceMail VoiceMail Lite und VoiceMail Pro dargestellt Einen genaueren Vergleich liefert die jeweilige Produktbeschreibung Embedded VoiceMail VoiceMail Lite Voicemail Funktion Site Integration mit Phone Manager Pro Ki Erstellen pers nlicher Gru ansagen nur 1 nur 1 max 9 Auswahl von Voicemail Vermittlungsnummern Ansage in Endlosschleife abspielen Nachricht an E Mail weiterleiten oder kopieren E Mails ber TTS Text To Speech abh ren E Mail Benachrichtigungen senden Sprachnachrichten an eine andere oder mehrere Mailbox weiterleiten Sprachnachrichten ber eine pers nli
445. ntgegennahme des Gespr chs f r einen Anrufer in der Warteschlange Kann dazu verwendet werden den Wert als Ansage zu sprechen oder in einer Bedingung zu testen Nur verf gbar wenn die Anfangspunkte In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange verwendet werden KEY Die zuletzt eingegebene DTMF Tastenfolge Weitere Informationen finden Sie unter Beispiel f r einen Anrufverlauf LOC Die aktuelle lokale Einstellung des IP Office Systems oder des Benutzers falls unterschiedlich Weitere Informationen finden Sie unter Andern der Sprache f r benutzerdefinierte Ansagen NAM Der Name des Mailbox Benutzers f r Funktionscodes leer RES Der Wert des Ergebnisses der vorherigen Aktion Beispiel Wenn ein Anrufverlauf durch eine Aktion verzweigt wurde die wahre und falsche Ergebnisse enth lt ist der Wert f r RES auf einem Zweig Wahr und auf dem anderen Zweig Falsch POS Die Position eines Anrufers in der Warteschlange Kann dazu verwendet werden die Position als Ansage zu sprechen oder den Wert in einer Bedingung zu testen Nur verf gbar wenn die Anfangspunkte In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange verwendet werden Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 257 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch SAV Das zuletzt gespeicherte Ergebnis Dieses kann bei einer allgemeinen Aktion mit dem folgenden Eintrag eingegeben werden Speichern lt Wert gt z
446. nver ndert oder geben Sie in das Feld Mail Server den Namen des zu verwendenden Mail Servers ein Es sollte sich um einen vollst ndig qualifizierten Dom nennamen handeln e Geben Sie in das Feld Portnummer den Namen des Eingangsports auf dem SMTP Mail Server ein Die Standardeinstellung ist 25 e Um die Authentifizierung des Servers zu erzwingen markieren Sie das Kontrollk stchen Server erfordert Authentifizierung Dieser Schritt ist optional Wenn Sie diese Option aktivieren m ssen Sie den Kontonamen und das Passwort angeben die zur Authentifizierung eingegeben werden m ssen Au erdem k nnen Sie wahlweise die Option Challenge Response Authentifizierung verwenden aktivieren Klicken Sie auf Fertig stellen Das Programm versucht die E Mail Einstellungen zu validieren Falls mit dem SMTP Server keine Verbindung hergestellt werden kann wird eine Fehlermeldung angezeigt Klicken Sie auf OK um die Meldung auszublenden Die Installation der VoiceMail Pro Server und VPNM Software ist somit abgeschlossen Konfigurieren Sie als N chstes die VPNM Konten Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 55 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Konfigurieren von VPNM Einstellungen Diese Option ist nur verf gbar wenn VPNM w hrend der Installation ausgew hlt wurde und eine entsprechende Lizenz vorliegt Es k nnen VPNM Server hinzugef gt werden denen dann Benutzer zugeo
447. nzu 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf Gr Basisaktionen und w hlen Sie Gehe zu Die Aktion Gehe zu muss Details dar ber enthalten wohin der Anrufer weitergeleitet werden soll 1 W hlen Sie die Registerkarte Speziell zu einem bestimmten Knoten wechseln w hlen Sie einen aufzurufenden Knoten el Th S ss ss 2 Klicken Sie im Feld W hlen Sie einen aufzurufenden Knoten auf die Schaltfl che el um nach einem Anfangspunkt Modul oder einer Systemvariablen zu suchen Bei Funktionscodes funktioniert die Durchsuchen Methode nicht Geben Sie stattdessen Kurzwahl xxx ein wobei Xxxx die Kurzwahl Tastensequenz ist e W hlen Sie die Option Anfangspunkt oder modul W hlen Sie eine der verf gbaren Optionen aus e Benutzer Alle Benutzer mit bestimmten Anfangspunkten werden aufgef hrt e Gruppen Alle Gruppen mit bestimmten Anfangspunkten werden aufgef hrt e Ein beliebiger Standard Anfangspunkt e Ein beliebiges verf gbares Modul e W hlen Sie die Option Systemdefinierte Variablen um die verf gbaren Anrufvariablen zu durchsuchen Weiterhin haben Sie die M glichkeit den Namen des Anfangspunkts direkt einzugeben Liegen Details zum Zielanschluss der Weiterleitung vor ben tigt die Aktion Gehe zu keine Verbindung zu eine anderen Aktion Sie k nnen diese Aktion zwar mit einer nachfolgenden Aktion verbinden die Verbindung wird dann jedoch nicht verwendet Voicemail Pro Installations und
448. o AN OTMF Daten kene D TME Daten Set Mobile No N chster z SEI Disbale Mobile Twinning N chster So erstellen Sie das Anrufverlaufsbeispiel 1 Erstellen Sie ein neues Modul mit dem Namen Mobile Twinning 2 F gen Sie eine Men aktion mit den Men optionen 1 2 und 3 hinzu F gen Sie eine Ansage hinzu die dem Anrufer mitteilt dass die entsprechenden Optionen verf gbar sind 3 Weiterhin muss die Option zur Aktivierung von Mobile Twinning hinzugef gt werden e Klicken Sie auf das Symbol Gi Basisaktionen und w hlen Sie GA Allgemein e ndern Sie den Eintragsnamen auf Mobile Twinning aktivieren e Klicken Sie auf die Registerkarte Speziell e Geben Sie den Befehl CFG Set 203 twinning_type Mobile ein e Klicken Sie auf OK 4 Nun muss die Option zur Deaktivierung von Mobile Twinning hinzugef gt werden e Klicken Sie auf das Symbol ei Basisaktionen und w hlen Sie gA Allgemein e ndern Sie den Eintragsnamen zu Mobile Twinning aktivieren e Klicken Sie auf die Registerkarte Speziell e Geben Sie den Befehl CFG Set 203 twinning_type Mobile ein e Klicken Sie auf OK 5 Jetzt muss die F higkeit zru Eingabe der Mobilrufnummer hinzugef gt werden e Klicken Sie auf das Symbol EI Telefonie Aktionen und w hlen Sie a Alphanumerische Erfassung e ndern Sie den Eintragsnamen zu Neue Mobile Twinning Nummer erfassen e Zeichnen Sie eine Einstiegsansage auf die den Anrufer auffordert seine Mobile Twinning Nummer
449. o Chemt nennen nnnnnn nennen 128 Starten des VolceMailProBlient en essen a 128 Anmelden un Be Heu Ge EE 128 Zwischen dem Online und Offline Modus umschalten nn nnnn en nnennnee nennen 129 Meldungsfenster zum Fortfahren im Otflne Modus nennen nennen nennen 129 ADMEIG DEE 129 MEr NIErN Ahrens ee ee re ee ae 130 Saisie lege ki ele elen Wald e ae A 131 SaF eu EE 131 Andern der Administral rdelals en er nei 132 LOSCHERLEINES AAMINISTAIOS nA een ee een ee 132 Zur cksetzen eines Passwolls anni ee 133 Freigeben einer gesperrten Administratoranmeldumg nenne nnennenennne nn 133 EIERE ENEE een 134 Andern derZzeit Derschreitung Dei lnaki mia see 134 Andern des Mailbox BetriebsmodusS en nnnnn nennen nnnnen nennen nenne nenn 135 Best tigungsfenster f r Anruhverlaut Download non nenn nnnnn nenne nennen nennen 135 IhF PASSWOLrL Anden EE 136 Slide VOR AnLUlen an VOCEA ET 137 Biet ai e 137 Routing vVon ARLUTeN an e eu E UE 137 Weiterleiten von Anrufen an Voicemail nenn neuen nnnnn nenn nenne nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnennnnn 138 Verwenden von Funktionscodes f r den Zugriff auf Voicemai nenne nennn nennen 138 Verwenden von VM f r den Zugriff auf Voicemaill nennen ennennnennnennnen nennen 139 Voicemail leleionnuUmmern san ei 140 Beispiel T r einen Antulverlaut ae E E A T i 141 Gew hren von Remote Zugriff auf Voicemail f r Benutzer nnnnnsennnnennenneneesrrrrrrnrrnrrrerrrnrrreesrrrerennn 143 BS 143 Benutzern Tastenzugriff gew h
450. o Client Registerkarte Protokollierung Die Registerkarte Protokollierung stellt Informationen bereit die anschlie end zur Klassifizierung der Anrufdetails in den von CCC Produkten erstellten Berichten verwendet werden CCC ist ein Produkt das nicht zu VoiceMail Pro geh rt Aktuellen Anruf als von Voicemail beantwortet markieren Der Systembenutzer m chte u U nicht dass CCC einen Anruf als beantwortet meldet bevor dieser eine bestimmte Aktion in der Abfolge der Aktionen erreicht hat Beispielsweise soll ein Anruf vielleicht erst dann als beantwortet angesehen werden wenn der Anrufer eine Nachricht hinterlassen oder eine Option in einem Men ausgew hlt hat oder an einen Benutzer oder eine Gruppe weitergeleitet wurde Um R ckruf des aktuellen Anrufers bitten Wenn diese Option aktiviert ist zeichnet CCC die Anrufer CLI auf falls angegeben Diese wird anschlie end im CCC Produkt verwendet um einen R ckruf durch einen Mitarbeiter zu arrangieren Protokollinformationen senden Wenn diese Option aktiviert ist k nnen Informationen mit dem Anruf verkn pft werden Die Informationen werden in den Feldern Gruppenname Thema und Anmerkung eingestellt Das CCC Produkt verwendet diese Informationen f r seine Anrufprotokolle Eigenschaften von Allgemein En als Allgemein Einstiegsansagen Speziell Protokollierung Ergebnisse P Aktuellen Anruf als von Voice Mail beantwortet markieren Um R ckruf des aktuellen Anrufers B
451. o i Ger t IP Office Splitter Mr Yoicemail Pro Server TTY Wartungs Patch o GH Analogtelefon gt AEN Ze Das TTY Ger t und das ber einen Pass Through Port am TTY Ger t oder einen Telefon Splitter verbundene analoge Telefon sind an einen analogen Nebenstellenport POT im IP Office System angeschlossen Im Verlauf des Telefongespr chs kann das TTY Ger t zum Anzeigen und Senden von TTY Nachrichten verwendet werden Das analoge Telefon kann zum W hlen von Zahlen und f r die Bereitstellung eines Sprachpfads w hrend der Telefongespr che verwendet werden Installation von VoiceMail Pro TTY Ansagen Texttelefon Sie k nnen TTY Ansagen bei der Installation von VoiceMail Pro aus der Liste der Sprachoptionen ausw hlen Weitere Informationen finden Sie unter berblick ber die Installation Wenn die Ansagen installiert wurden m ssen die Benutzereinstellungen so konfiguriert werden dass IP Office das TTY Ger t erkennt Sie haben zwei M glichkeiten Benutzer so zu konfigurieren dass sie ihr TTY Ger t mit VoiceMail Pro verwenden k nnen 1 ndern Sie einfach die L nderkennung in IP Office Manager Bei dieser Methode ist es nicht erforderlich Benutzer Mailboxen anzupassen Weitere Informationen finden Sie unter Andern der L nderkennung von Benutzern oder in der Hilfe oder dem Benutzerhandbuch zu IP Office Manager 2 Eine Alternative zur nderung der L nderkennung des Benutzers f r das Te
452. ochene Namen akzeptiert werden 1 W hlen Sie Interchange Administration gt Remote Machine Administration gt Directory Views Interchange Verwaltung gt Remote Computerverwaltung gt Telefonbuchansichten 2 W hlen Sie als Computername den Namen von VoiceMail Pro 3 Klicken Sie auf Options Optionen und anschlie end auf Add Hinzuf gen um alle Eintr ge hinzuzuf gen d W hlen Sie Save Speichern 5 Wiederholen Sie diese Schritte f r Avaya Intuity Audix Avaya Interchange Unternehmenslistenverwaltung Dieser Abschnitt erl utert wie Sie in Interchange eine Liste mit Endpunkten konfigurieren Interchange basierte Listen sind eine effiziente M glichkeit Nachrichten an stabile Mailbox Listen zu senden Dabei wird nur eine Kopie der Nachricht vom Ausgangssystem an Interchange gesendet und von dort an die Zielcomputer und Mailboxen verteilt 1 W hlen Sie im Hauptmen von Interchange Interchange Administration Enterprise List Administration System Parameters Interchange Verwaltung Unternehmenslistenverwaltung Systemparameter Bestimmen oder berpr fen Sie den Adressbereich der Interchange Telefon bersicht der f r Listen verwendet werden kann 2 W hlen Sie im Hauptmen von Interchange Interchange Administration Enterprise List Administration List Definition Interchange Verwaltung Unternehmenslistenverwaltung Listendefinition e W hlen Sie eine eindeutige Listen ID aus dem Listenbereich aus und weisen S
453. ochenplaner enth lt einen Eintrag f r jeden Wochentag sowie eine Start und Endzeit f r die Tagesabschnitte f r die Wahr gilt e Wenden Sie das logische ODER X an wenn mehrere Tage ausgew hlt sind In der Voreinstellung wird das logische UND X auf diese Bedingung angewendet Wenn mehrere Tage ausgew hlt sind kann das Element nicht Wahr zur ckgeben Beispielsweise kann es nicht gleichzeitig Montag und Dienstag sein Wenn mehrere Tage ausgew hlt sind m ssen die ODER X Einstellungen angewendet werden In unserem Beispiel ist das Element wahr wenn es Montag oder Dienstag ist So f gen Sie ein Wochenplaner Element hinzu 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf a Elementliste 2 Klicken Sie auf Wochenplaner Beispiel Die Bedingungen f r einen Anrufverlauf k nnen ge ndert werden so dass Anrufe die montags bis freitags zwischen 9 00 und 18 00 Uhr eingehen anders behandelt werden als Anrufe au erhalb dieser Gesch ftszeiten 1 Klicken Sie auf das Symbol RK Bedingungseditor Das Fenster Bedingungseditor wird aufgerufen 2 Klicken Sie in der Symbolleiste auf D Neue Bedingung Das Fenster Neue Bedingung wird aufgerufen 3 Geben Sie einen Namen f r die neue Bedingung ein 4 Klicken Sie auf OK Das Symbol ZF SEN wird in das Fenster des Bedingungseditors platziert 5 Klicken Sie auf das Symbol a Elemente und w hlen Sie Wochenplaner 6 Klicken Sie im Fenster Bedingungseditor auf Bedingungsname Das Sym
454. odefunktion Voicemail Knoten auf die Anfangspunkte von Funktionscodes zugreifen Die Funktion verwendet den Namen eines Anfangspunkts als Telefonnummer ohne umschlie ende Klammern Seite 140 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Beispiel f r einen Anrufverlauf In diesem Beispiel wird ein VoiceMail Pro Modul erstellt mit dem Anrufer die Nebenstelle ausw hlen k nnen zu der sie eine Verbindung w nschen Wenn die Nebenstelle besetzt ist oder der Anruf nicht entgegengenommen wird kann der Anrufer eine Nachricht in der Mailbox der Zielperson hinterlassen e Eine Kopie dieses Moduls finden Sie unter EE f r VoiceMail Pro Module in den Hilfeseiten Module gt SelfSelect N chster a see henii Unterst tzte Weiterleitung SE Nachricht hinterlassen Zeit berschreitung N chster i E Erfolg 277 Keine Gntwort 1 Feier Besetzt Das VoiceMail Pro Modul 1 VoiceMail Pro wurde ein Modul mit der Bezeichnung Selbstauswahl hinzugef gt 2 Eine Aktion Men Men aktion wurde hinzugef gt Die Eigenschaften wurden wie folgt festgelegt e Auf der Registerkarte Tonwahlsequenz wurde die Option Maximale Wartezeit auf Tastendr cke auf 5 Sekunden festgelegt Dadurch erh lt die Aktion das Ergebnis Zeit berschreitung das verwendet werden kann wenn der Anrufer nicht ber Tonwahl verf gt e In IP Office sind Nebenstellen und Gruppennummern von 2
455. oiceMail Pro aus Das Fenster IP Office VoiceMail Pro wird angezeigt 3 Klicken Sie auf die Registerkarte Systemeinstellungen E Mail Einstellungen SMTP E Mail Einstellungen Pstemeinztellungen Ffadeinstellungen Diese Einstellungen haben Einfluss auf die Dienste wenn diese ausgefuhrt Integrated Messaging Gatewap Serve Frotokollebene Integrated Messag ng Sprachserver Frotokollebene K eme M 4 W hlen Sie in den Feldern zur Protokollebene die Ebene aus die f r jeden IMS Dienst verwendet werden soll e Keine Es erfolgt keine Protokollierung e Manche Es erfolgt eine geringe Protokollierung bei der nur Fehler aufgezeichnet werden e Meistens Es erfolgt eine mittlere Protokollierung bei der Fehler und Warnungen aufgezeichnet werden e Alles Alle Fehler Warnungen und Informationen werden protokolliert Klicken Sie auf Pr fen um die vorgenommenen nderungen zu pr fen Klicken Sie auf OK Sie werden aufgefordert die betroffenen Dienste neu zu starten damit die vorgenommenen nderungen wirksam werden 7 W hlen Sie Ja Die Dienste auf die sich die nderungen auswirken werden automatisch angehalten und neu gestartet Seite 106 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Konfigurieren von VoiceMail Pro Festlegen des Namens des Host Server PC f r IMS Wenn IMS insta
456. olgende Optionen gelten nur wenn ein zugeh riger Anfangspunkt festgelegt wurde Wenn ein kurzes Klingeln erforderlich ist sollte vor dem Namen des Anfangspunkts eingef gt werden Dies ist f r das Weiterleiten von Anrufern hilfreich da die Weiterleitung abgeschlossen werden kann bevor die Voicemail Ansagen beginnen Funktionscode Feld Anwendungsnummer Anfangspunkte f r Benutzer z B ein Benutzer mit der Bezeichnung Nst205 Abfragen Nst205 Abrufen VM Nst205 Abrufen Hinterlassen Nst205 Hinterlassen VM Nst205 Hinterlassen R ckruf Nst205 R ckruf VM Nst205 R ckruf In Warteschlange EEN EENG Immer noch in Warteschlange III Anfangspunkte f r Gruppen z B eine Gruppe mit der Bezeichnung Haupt Abfragen Hinterlassen Haupt Hinterlassen In Warteschlange EBENE E E Immer noch in Warteschlange Standard Anfangspunkte Abfragen Standard Abrufen VM Standard Abrufen Standard Hinterlassen VM Standard Hinterlassen In Warteschlange IT VM Standard In Warteschlange Immer noch in Warteschlange VM Standard Immer noch in Warteschlange Funktionscode Anfangspunkte beispielsweise ein Funktionscode Anfangspunkt mit der siehe auch Voicemail Knoten Bezeichnung DVM Funktionscodes DVM VM Funktionscodes DVM Anfangspunkte f r Module in den vorliegenden Beispielen ein Modul mit der Bezeichnung Assistent Assistent z B eine Voicemail Sequenz mit der Bezeichnung Katalog Sie k nnen auch mit der Funktionsc
457. om ne ein Konto mit dem Namen Voicemail sowie eine zugeh rige Mailbox e Geben Sie ein sicheres Kennwort an e Aktivieren Sie die Kontrollk stchen Benutzer kann das Kennwort nicht ndern und Kennwort l uft nie ab Melden Sie sich ber ein Dom nenadministratorkonto an dem Voicemail Server PC an W hlen Sie in der Systemsteuerung Verwaltung W hlen Sie Computerverwaltung Lokale Benutzer und Gruppen Gruppen Doppelklicken Sie auf Administratoren und w hlen Sie Hinzuf gen W hlen Sie in der Liste Suchen in den Dom nennamen aus W hlen Sie im Fenster Name den Eintrag Voicemailaus Klicken Sie auf Hinzuf gen und anschlie end zweimal auf OK um das Fenster zu schlie en ne IE a Seite 38 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Outlook f r VoiceMail Pro als E Mail konfigurieren So konfigurieren Sie Outlook f r VoiceMail Pro als E Mail d SE Sr E DD co 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf das Outlook Symbol und w hlen Sie Eigenschaften aus Klicken Sie in der Registerkarte Allgemein auf Hinzuf gen W hlen Sie Microsoft Exchange Server Klicken Sie auf Weiter Geben Sie in das Feld Server den Namen des Exchange Servers ein Geben Sie im Feld Mailbox den Wert Voicemail ein Klicken Sie auf Weiter Wenn Sie ge
458. on gt Remote Machine gt Administration gt Dial Plan Mapping Interchange Verwaltung gt Remote Computer gt Verwaltung gt Telefon bersicht Zuordnung Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 61 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Konfigurieren der Interchange VPIM Schnittstelle zu Voicemail Pro Mit diesen Schritten befolgen Sie die Anweisungen der Unterlage Avaya Interchange Release 5 4 Adding a VPIM System to Your Network worin Sie ausf hrlichere Details zur Konfiguration und den Optionen von Interchange finden 1 Stellen Sie sicher dass Interchange verf gbare VPNM Ports besitzt e W hlen Sie im Hauptmen von Interchange Customer Service Administration gt Feature Options Kunden Dienstverwaltung gt Funktionsoptionen Stellen Sie sicher dass die Eintr ge f r die maximale Anzahl digitaler Knoten und VPNM Ports aktuell sind 2 Legen Sie die allgemeinen Interchange Parameter fest e W hlen Sie im Hauptmen von Interchange System Parameters gt General Parameters Systemparameter gt Allgemeine Parameter Stellen Sie sicher dass das Feld f r den VPNM Port den Wert 25 enth lt 3 Identifizieren Sie Avaya VoiceMail Pro im Interchange System e W hlen Sie im Hauptmen von Interchange Networking Administration gt Remote Machine Administration gt VPIM Machine Administration Netzwerkverwaltung gt Remote Computerverwaltung gt
459. on 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Anhang pg_0001 W hlen Sie 1 um diese Gru ansage f r alle Anrufe zu verwenden pg_0002 W hlen Sie 0 um diese Gru ansage f r alle Anrufe zu verwenden pg_0003 W hlen Sie 1 f r interne Anrufe pg_0004 W hlen Sie 2 f r externe Anrufe pg_0005 W hlen Sie 3 um die Aktivierung f r Anrufe au erhalb der B rozeiten durchzuf hren pg_0006 W hlen Sie 4 wenn die Nummer besetzt ist RECNAM_01 Wenn Sie IP Office verwenden wird Ihr Name in Systemansagen erw hnt die Sie und andere Benutzer h ren Nennen Sie nach dem Ton Ihren Namen W hlen Sie 1 wenn Sie Ihren Namen genannt haben RECNAM 02 W hlen Sie 1 zum erneuten Aufzeichnen Ihres Namens oder w hlen Sie zum Best tigen RECNAM_03 Beginnen Sie die Aufzeichnung nach dem Signalton Raute W hlen Sie zum Fortfahren dr cken sac_01 Ihre Nachrichten k nnen nicht abgerufen werden da mehrere Anmeldungen bei Ihrer Mailbox aktiv sind Bitte auflegen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 347 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch ssb_10 Weitergeleitet 1 Nach unten Ton 1 Nach oben Ton 1 Ebenenton Die Anrufe wurden an die E Mail Funktion weitergeleitet Neue Anrufe werden ebenfalls an die E Mail Funktion weitergeleitet bis diese Option deaktiviert wird Vielen Dank f r das Hinterlassen
460. on Voicemail fest Geben Sie P ein gefolgt von der Telefonnummer einschlie lich aller notwendigen externen Vorwahlen z B P917325559876 Diese Funktion ist nur unter Verwendung von VoiceMail Pro verf gbar wenn entweder ein vorgegebener oder ein benutzerspezifischer R ckruf Anfangspunkt konfiguriert wurde Diese Funktion unterscheidet sich vom Voicemail R ckruf bei dem die eigene Nebenstelle des Benutzers benachrichtigt wird So f gen Sie eine Anrufernummer hinzu 1 ffnen Sie IP Office Manager Klicken Sie im Navigationsbereich auf H Benutzer und w hlen Sie den einzelnen Benutzer aus 3 W hlen Sie die Registerkarte Anrufernummern Klicken Sie auf Hinzuf gen Ausgangsnummern Ausgangsnmummer Hinzuf gen vzoz Entfernen Bearbeiten Neue Ausgangsnummer Ausgangsnummer Abbrechen 5 Geben Sie die Nummer in das Feld Ausgangsnummer im unteren Teil des Fensters ein 6 Klicken Sie auf OK um die Konfigurationsdatei zu speichern Seite 114 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Konfigurieren von VoiceMail Pro Einrichten der VoiceMail Weiterleitungsoptionen f r einen Benutzer Nachdem ein Anrufer an eine Mailbox weitergeleitet wurde um eine Nachricht zu hinterlassen kann der Mailbox Eigent mer auch die M glichkeit bieten den Anruf an eine andere Nummer zu vermitteln wie im folgenden Beispiel e Anrufer k nnen die 0 w hlen um mit dem Empfang zu s
461. onen finden Sie im Abschnitt Installieren von IMS Die Anwendung Microsoft IIS Web Server ist erforderlich wenn ein Zugriff auf Voicemail Sequenzen ber Web Browser ausgef hrt werden soll Die Anwendung sollte vor VoiceMail Pro installiert werden Wenn Networked Messaging erforderlich ist wird die Software VoiceMail Pro Networked Messaging VPNM wird auf dem VoiceMail Pro Server installiert Weitere Informationen erhalten Sie im Abschnitt Networked Messaging VPNM installieren PC des Benutzers Die folgenden Anwendungen k nnen auf dem PC eines Benutzers installiert werden Jeder IMS Benutzer muss ein IMS Client Paket auf seinem PC installieren wenn er IMS nutzen m chte Phone Manager Pro kann mit VoiceMail Pro verwendet werden Weitere Informationen ber die Installation von Phone Manager finden Sie im Installationshandbuch der jeweiligen Anwendung ContactStore Server Die aktuelle IP Office VRL Anwendung Voice Recording Library ist Avaya ContactStore f r IP Office Die Anwendung kann auf dem VoiceMail Pro Server auf einer eigenen Festplattenpartition oder einem separaten Server installiert werden Die Abbildung zeigt die M glichkeit ContactStore auf einem separaten Server zu installieren VoiceMail Pro wird auf zwei CDs bereitgestellt Die erste CD enth lt die VoiceMail Pro Software Auf der zweiten CD ist Avaya IP Office ContactStore enthalten Seite 4 Auf der VoiceMail Pro Standard CD werden auch die Software Kompone
462. onen finden Sie unter Telefonie Aktionen Aktion Fl stern Seite 198 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Olient Verwenden von Anfangspunkten Anfangspunkte k nnen f r einzelne Benutzer Sammelanschl sse Funktionscodes und als Standard Anfangspunkte dienen Alle Anfangspunkte k nnen hinzugef gt bearbeitet umbenannt oder gel scht werden So f gen Sie einen Anfangspunkt f r einen Benutzer oder eine Gruppe hinzu 1 Klicken Sie auf Benutzer oder Gruppen und dann auf SE Das Fenster Neuen Benutzer hinzuf gen wird angezeigt e Alternativ klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Benutzer oder Gruppen dann w hlen Sie Hinzuf gen 2 W hlen Sie den Namen aus der dem Benutzer bzw der Gruppe im Telefonsystem entspricht e Um alle Benutzer oder Gruppen hinzuzuf gen aktivieren Sie die Option Alle Benutzer hinzuf gen 3 W hlen Sie die gew nschten Anfangspunkt Typen aus e Die Anfangspunkte Abrufen Hinterlassen R ckruf In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange stehen sowohl f r Benutzer als auch f r Gruppen zur Verf gung A Klicken Sie auf OK So f gen Sie einen Anfangspunkt f r einen Funktionscode hinzu 1 Klicken Sie auf CHFunktionscode und dann auf e Das Fenster Neuen Funktionscode hinzuf gen wird angezeigt e Alternativ klicken Sie mit der rechten Maustaste auf CHFunktionscodes und dann w hlen Sie Hinzu
463. ordMsg Methode nannnnaannnannnnnannnnannnnne 267 RecordRegister Methode 268 Register Methode 268 Result Eigenschaft 0annnannnannnannnannnnnnnnanne 255 R CKLUN en 192 SavedMsgs Coenschait 256 SavedResult Eigenschaft 256 SE Ee Eeler eegene eege ee 192 SEINE nie 9 SetLocale Methode 268 SetMailboxMessage Methode 269 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch IP Office 4 0 SetRegister Methode nnnnnannnnnnnannnnnnennnenn 269 SetResult Meihocde 22220 269 SetSavedResult Methode 270 SetVariable Methode 270 SMTP Serversoftware annnnnnnnnoennneeoseennneneennene 9 Speak Methode 270 Stimmenauswahl usssssnssseeneeeennnnnnnnnnneeennnn 67 Gvstemplanungsiormular een 9 RER te a see 6 9 167 190 232 281 RRE e nee 9 TTGEMalleseiunkton 9 TTS Te in Le se 9 KE es ee ee ee 6 165 167 TTY Warlungs Paleh TE 165 LUlberprOtfung nenn 9 USV Versorgung verf gbar 9 Variable Eigenschaft uuss0200400e nn 256 LU SE 9 VOM seele 281 Vereinfachtes Chumestsch 22 9 VEnmilleinzsssssnisea ee 192 VIE Oh eher 9 VMro hNetzwerk A 9 Vie erc UE 281 VoiceMail Pro Dienst 29 79 283 Vol 281 VolbiVCMkhan le eaa a 281 VDNM Emmsteilungen 200 55 VRE a Minen 9 151 W hlen Eed 248 En DEE 165 Zwlschen ann nennen 2 281
464. peziell Diese Registerkarte kann weitere Ansagen enthalten die dem Anrufer vorgespielt werden nachdem ihm seine Warteschlangenposition mitgeteilt wurde Warteschlange aktuelle Position Die Ansagen werden in folgender Reihenfolge abgespielt 1 Alle auf der Seite Einstiegsansage definierten Eintr ge 2 Die aktuelle Position Al Alle unten definierten Ansagen warteschlangenpositan Ma hst Re LEH Verbinden Sie das Ergebnis Weiter mit einer entsprechenden Aktion Ein Beispiel f r die Aktion Warteschlangenposition in einem Anrufverlauf finden Sie unter Anpassen eines Anrufverlaufs f r einen Sammelanschluss Seite 256 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Verwenden von Variablen Systemvariablen Es gibt eine Reihe von Systemvariablen die zum Ausf hren von Aufgaben verwendet werden k nnen Mit NAM kann beispielsweise bei der Einstiegsansage einer Aktion der Name des Benutzers eingesprochen werden Die Systemvariablen k nnen auch in einer Bedingung mit Hilfe des Elements Vergleichen gepr ft werden Der Anrufverlauf wird gem den Variablenwerten verzweigt Variablen sind in der Regel sitzungsbasiert Dies bedeutet dass Daten nur f r einen bestimmten Anruf in VoiceMail Pro gelten und nicht bis zum n chsten Anruf gespeichert werden Einige Systemvariablen k nnen beispielsweise als Ansagen abgespielt werden e N
465. pft werden Seite 228 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Aktion Routing ankommender Anrufe L Ve Die Aktion Routing ankommender Anrufe verf gt ber zwei Ergebnisse f r die Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen erstellt werden k nnen Die Ergebnisse lauten Intern und Extern So f gen Sie eine Aktion Routing ankommender Anrufe hinzu L 1 Klicken Sie auf das Symbol E Telefonie Aktionen und w hlen Sie Zo Routing ankommender Anrufe F r diese Aktion gibt es keine Registerkarte Speziell Geen bes Eingehenden Anruf weiterleiten Intern Ertem Die Ergebnisse der Aktion Routing ankommender Anrufe bei Ubereinstimmung und Nicht Ubereinstimmung m ssen mit entsprechenden Aktionen verkn pft werden Aktion Routing nach Anrufstatus d Die Aktion Routing nach Anrufstatus verf gt ber vier Ergebnisse f r die Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen hergestellt werden k nnen So f gen Sie eine Aktion CLI Weiterleitung hinzu d 1 Klicken Sie auf das Symbol E Telefonie Aktionen und w hlen Sie 27 Routing nach Anrufstatus F r diese Aktion gibt es keine Registerkarte Speziell Ce S Mo Routing nach Anrufstatus Keine Antwot Beset Au erhalb der Arbeitszeit Standard Die Ergebnisse der Aktion Routing nach Anrufstatus lauten Keine Antwort Besetzt Au erhalb
466. prechen e Anrufer k nnen die 2 w hlen um mit dem Sekretariat zu sprechen e Anrufer k nnen die 3 w hlen um mit einer externen Rufnummer z B dem Mobilfunktelefon des Benutzers verbunden zu werden Bevor ein Mailbox Eigent mer diese Funktion verwenden kann m ssen Sie die Nummern einrichten die f r diese Vermittlungsoptionen verwendet werden sollen So richten Sie Voicemail Vermittlungsoptionen f r einen Benutzer ein 1 Zeigen Sie in IP Office Manager die Registerkarte f r die Voicemail des Benutzers an 2 Optional Geben Sie eine interne oder externe Nummer in das Feld Empfang Abbruch DTMF 0 ein Wenn der Anrufer mit der Voicmail eines Benutzers verbunden ist kann er die 0 dr cken um an eine interne oder externe Nummer vermittelt zu werden Der Benutzer sollte in seiner Ansage diese Funktion ank ndigen z B Sabine M ller ist heute nicht erreichbar Sie k nnen eine Nachricht hinterlassen oder 0 dr cken um die Zentrale zu erreichen 3 Optional Geben Sie eine interne oder externe Nummer in das Feld Abbruch DTMF 2 3 ein Wird VoiceMail Pro im Intuity Modus ausgef hrt kann ein Benutzer zus tzlich zu der Nummer des Empfangs zwei weitere Abbruchnummern konfigurieren Die beiden zus tzlichen Abbruchnummern werden ausgel st wenn der Benutzer 2 oder 3 dr ckt Mit den zus tzlichen Nummern wird eine einfache Vermittlung f r den Benutzer erstellt Die Optionen sollten in der Mailbox Ansage des Benutzers erl utert
467. r VoiceMail Pro Komponenten O VoiceMail Lite aktualisieren O Web Kampagnen O Web Server auf VM Pro Server PC installieren O VoiceMail als E Mail O MAPI O SMTP O IMS O Text To Speech TTS O TTS E Mail Lesefunktion O Networked Messaging O SMTP Server auf VMPro Server PC installieren Seite 12 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro G Server PC Details Vorhandenen PC oder neuen PC speziell f r diesen Zweck verwenden DO Vorhanden O Neu 1 Prozessortyp und deschwindgket nennen 4 Betriebssystem O Windows 2000 O Windows 2003 O Windows XP Professional Wird der Zugriff gesteuert ONr O Ja Falls ja auf welche Weise sipres knieeen Eea RAN ENEE EEEE EAE RESE Position der Netzsteckdose E USV Versorgung verf gbar DJNr O Ja 7 Wird der Server PC f r andere Anwendungen verwendet ONr Ja O IP Office Manager O IP Office Feature Key Server EP nn de CES ES O CCC Ee ONSE T EHE NEIRLENDENE Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 13 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch H Lizenz und Funktionsschl ssel 1 ist an dem Standort bereits ein IP Office Funktionsschl ssel installiert O Nein O Ja 2 Funktionsschl sseltyp O Schl ssel f r seriellen Port O Schl ssel f r parallelen Port O Schl ssel f r USB Port 4 Wenn der Funktionsschl
468. r die keine Audio Nachrichten empfangen k nnen kann der Anrufverlauf f r Benutzer die Audio Ansagen ausgew hlt haben diese Nachrichten an die Mailbox eines h renden Benutzers umleiten Diese Benutzer k nnen diese Nachrichten sammeln und f r den h rbehinderten Benutzer transkribieren Seite 178 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Die Sprache ndern berblick VoiceMail Pro kann in einer Vielzahl von Sprachen verwendet werden F r externe Anrufer versucht VoiceMail Pro die Ansagen an die Einstellung L nderkennung im IP Office System anzupassen F r interne Anrufer versucht VoiceMail Pro die Sprache zu bernehmen die in der jeweiligen Benutzereinstellung f r die L nderkennung angegeben ist F r Centralized VoiceMail Pro entspricht die Standardl nderkennung derjenigen der zentralen IP Office Installation Wenn Benutzer von Remote IP Office andere Sprachansagen w nschen muss ihre benutzerspezifische L nderkennung individuell ge ndert werden F r den Fall dass f r die gew nschte Sprache keine Ansagen installiert sind verf gt VoiceMail Pro ber einen Regelsatz zur Auswahl der besten Alternativsprache Wenn beispielsweise keine Ansagen f r Benutzer verf gbar sind f r die die L nderkennung auf Franz sisch Kanada eingestellt ist sucht VoiceMail Pro zun chst nach Ansagen auf Franz sisch Sind keine Ansagen auf Franz sisch installiert s
469. r die aktive Verbindung abgespielt Voice PlayDigits digits As String wait As Boolean True interruptables As String Any dlgid As Long 0 As String e Parameter e digits Enth lt die abzuspielenden Ziffern z B 12345 wird als eins zwei drei vier f nf wiedergegeben e wait Ein optionaler Parameter der festlegt ob Voicemail die Wiedergabe sofort starten oder warten soll bis die Ziffern abgespielt wurden e interruptables Dieser Parameter dient f r zuk nftige Entwicklungen und sollte in der Werkseinstellung belassen werden e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Der Tastendruck mit dem die Wiedergabe beendet wird e Beispiel Sub Main dlgid dim registration Set Voice CreateObject vmprov5 voicescript registration Voice Register dlgid if registration Then dim key key Voice PlayDigits 12345 end if End Sub Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 295 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch PlayLocaleWav Methode Mit der Methode PlayLocaleWav wird eine WAVE Datei ber Voicemail f r eine aktive Verbindung abgespielt wobei der Systemablageort ber cksichtigt wird Voice PlayLocaleWav wav As String wait As Boolean True interruptables As String Any dlgid As Long 0 As String e Parameter e wav Enth lt den N
470. r durch eine Nachricht wie z B Auslandsanrufe sind nicht zul ssig So erstellen Sie die Fehlermeldung Auslandsanrufe sind nicht zul ssig 1 Erstellen Sie einen virtuellen Benutzer in IP Office Manager F llen Sie die Registerkarte Benutzer mit folgenden Angaben aus e Name Gesperrt e Vollst ndiger Name Interne Anrufe Fehlermeldung e Nebenstelle 403 2 Sie m ssen Zugriff auf die Nebenstelle des virtuellen Benutzers von jedem an das System angeschlossenen Telefon aus haben Es muss ein Voicemail Code hinzugef gt werden e W hlen Sie den Benutzer Gesperrt aus e Klicken Sie auf die Registerkarte VoiceMail e F gen Sie einen Voicemail Code hinzu e Klicken Sie auf OK 3 F gen Sie einen Funktionscode hinzu um auf die Voicemail des virtuellen Benutzers zuzugreifen e Code Op e Funktion Voicemail Sammlung e Telefonnummer Gesperrt einschlie lich Anf hrungszeichen e Leitungsgruppennummer 0 4 Speichern Sie die Konfigurationsdatei 5 Jetzt k nnen Sie ber die Voicemail des virtuellen Benutzers eine Gru ansage aufzeichnen aus der hervorgeht dass Auslandsanrufe nicht zul ssig sind e W hlen Sie 95 an einem beliebigen Telefon das an das System angeschlossen ist e Geben Sie die Nebenstellennummer 403 ein e Geben Sie den Voicemail Zugriffscode ein e Wenn Sie die Mailbox zu ersten Mal f r Nebenstelle 403 aufrufen werden Sie gebeten das Passwort zu ndern und einen Benutzernamen aufzuzeichnen
471. r vollst ndige Administratorrechte auf den lokalen PC verf gen e Wir empfehlen die Erstellung eines neuen Benutzerkontos namens Voicemail dem vollst ndige Administratorrechte auf den PC erteilt werden Der Name weist auf den Zweck des Kontos hin Des Weiteren empfehlen wir f r das Passwort des Kontos festzulegen dass es nie abl uft 2 Pr fen Sie ob der Web Server installiert wurde und korrekt ausgef hrt wird Testen Sie ob die Homepage von anderen PCs im Kundennetzwerk d h den PCs der Benutzer die auf Voicemail Sequenznachrichten zugreifen m chten angezeigt werden kann 3 Pr fen Sie mit der Anwendung IP Office Manager ob f r VoiceMail Pro die richtigen Lizenzen installiert sind und sie den Status G ltig aufweisen F r VoiceMail Pro mit Web Kampagnen sind die folgenden Lizenzen erforderlich e Lizenzen f r VoiceMail Pro 4 Ports plus Zus tzliches VoiceMail Pro X Ports bis zur Gesamtzahl der von der IP Office Steuereinheit ben tigten oder unterst tzten Ports Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 27 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch So installieren Sie die Standardversion der VoiceMail Pro Server und Client Software 1 Legen Sie die IP Office VoiceMail Pro CD ein Die Installation wird automatisch gestartet Ist dies nicht der Fall klicken Sie auf der CD auf Durchsuchen suchen Sie die Datei Setup exe und f hren Sie sie au
472. ration Festlegen der Outcalling Einstellungen Die Einstellungen werden in VoiceMail Pro f r den globalen Betrieb festgelegt Mailbox Eigent mer k nnen ihre Outcalling Optionen von ihrem Telefon aus konfigurieren und beispielsweise ihr eigenes Zeitprofil erstellen Einzelheiten dar ber wie die Benutzer Ihr Outcalling konfigurieren k nnen finden Sie im Handbuch zu Intuity Mailbox So legen Sie die globalen Outcalling Einstellungen fest 1 ffnen Sie das Hauptfenster von VoiceMail Pro 2 W hlen Sie im Men Verwaltung den Befehl Voreinstellungen gt Allgemein 3 Klicken Sie auf die Registerkarte Outcalling Allgemein Telefonb cher MAPI Haushalt SNMP amp larm Ausgehende Anrufe Syst iter v lemzeilen Biz Von Hauptzeiter IER e fi 4 30 Spitzenzeiten 03 00 we fi 730 Systemeinstellungen f r Wiederholun Wiederholungen Wederholungsintervall E sl Heuer Versuch Intervall Mm 4 W hlen Sie die Zeiten an denen die Outcalling Funktion aktiv sein soll im Bereich Systemzeiten aus e Unterst tzte Zeiten Die Zeitdauer f r die Outcalling standardm ig f r das System aktiv sein soll e Spitzenzeiten Die arbeitsreichsten Gesch ftszeiten 5 Legen Sie die Wiederholung im Bereich Systemeinstellungen f r Wiederholung fest e Die Anzahl der Wiederholungen kann zwischen 1 und 10 liegen Wenn die Nachricht nach dem letzten Versuch nicht abgerufen wird wird keine Benachrichtigung
473. rauensw rdigen Anschluss handelt braucht die Nebenstellennummer oder der Voicemail Code nicht eingegeben zu werden ONDARY N Visual Voice Taste Sie k nnen einem VoiceMail Pro Benutzer ein Anzeigemen f r den Zugriff auf seine Mailbox konfigurieren In diesem Men erh lt der Benutzer Optionen zum Abh ren der Nachrichten zum Versenden von Nachrichten zum Ander seiner GruBansage und zum ndern seines Passworts e Die Funktion Visual Voice ist nicht auf allen Systemen verf gbar Ausf hrliche Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung des entsprechenden Telefons e Visual Voice ist nur im Intuity Modus verf gbar So gew hren Sie einem Benutzer Zugriff auf Visual Voice 1 Starten Sie IP Office Manager und zeigen Sie die IP Office Konfiguration an 2 Klicken Sie auf i Benutzer um die Liste mit den vorhandenen Benutzern anzuzeigen 3 Klicken Sie auf den gew nschten Benutzer 4 Klicken Sie auf die Registerkarte Tastenprogrammierung 5 Klicken Sie auf die Taste die Sie ndern m chten 6 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Feld Aktion 7 W hlen Sie Emulation gt Visual Voice 8 Klicken Sie auf OK um die Tastendetails f r den ausgew hlten Benutzer zu speichern 9 Wiederholen Sie diese Schritte gegebenenfalls f r weitere Benutzer 10 Klicken Sie auf ld um die nderungen im IP Office System zu speichern Seite 144 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 0
474. rdnet werden So rufen Sie das VPN Fenster auf 1 Starten Sie den VoiceMail Pro Client 2 W hlen Sie im Men Verwaltung den Befehl Voreinstellungen gt VPNM Das Fenster VPNM wird ge ffnet YPNM on 192 168 42 111 via SMTP server ADSYR WE ioj x Yprm sitea avaza com Hinzufugen L schen Benutzer f r YFNM Serve Vollst ndiger Na Ypnm siea savaza com Bob Jones Sr dem L schen reich hinzuf gl IT Platzhalter aktivier Hilfe Schlie en So f gen Sie einen VPNN Server hinzu 1 Klicken Sie im Bereich f r den bzw die VPNM Server auf den Befehl Hinzuf gen 2 Geben Sie den voll qualifizierten Dom nenname des Remote VPNM Ziels Remote VoiceMail Pro Server PC oder Avaya Interchange ein 3 Geben Sie den zweistelligen Zugriffscode ein sofern er verwendet wird 4 Klicken Sie auf OK So l schen Sie einen VPNM Server 1 W hlen Sie im Bereich f r den bzw die VPNM Server den Server aus der entfernt werden soll 2 Klicken Sie auf L schen Beim L schen eines Servers werden auch alle damit verkn pften Benutzer gel scht Seite 56 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro So f gen Sie einem VPNM Server einen Benutzer hinzu 1 Klicken Sie im Bereich Benutzer f r VPNM Server auf den Befehl Hinzuf gen Das Fenster Neuen Benutzer hinzuf gen wird angezeigt Sr n Adding a new user
475. re Informationen finden Sie unter Starten des VoiceMail Pro Dienstes Seite 44 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro 7 Vergewissern Sie sich dass die grundlegenden Voicemail Dienste gestartet sind und korrekt funktionieren 8 Als n chstes m ssen Sie VoiceMail Pro in den MAPI Betrieb umschalten Weitere Informationen finden Sie unter Umschalten von VoiceMail Pro in den MAPI Betrieb Umschalten von VoiceMail Pro in den MAPI Betrieb Bei der Installation von VoiceMail Pro wird standardm ig die Verwendung vom SMTP vorausgesetzt so dass w hrend des Einrichtungsvorgangs die Kontoeinstellungen f r SMTP E Mail abgefragt werden VoiceMail Pro verwendet MAPI so dass VoiceMail Pro in den MAPI Betrieb umgeschaltet werden muss Wenn Sie IMS installieren verwenden Sie das zuvor erstellte IMS Konto f r diese Installation Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von IMS berblick e Bei der Offline Verwendung stehen bestimmte Optionen nicht zur Verf gung Um dieses Merkmal verwenden zu k nnen m ssen Sie online arbeiten Weitere Informationen finden Sie unter Anmelden beim VoiceMail Pro Server und Zwischen dem Offline und Online Modus umschalten So schalten Sie VoiceMail Pro in den MAPI Betrieb um 1 Starten Sie den VoiceMail Pro Client 2 Klicken Sie auf i Voreinstellungen und w hlen Sie Allgemein aus 3 Klicken Sie auf die Reg
476. reitung f r keine Antwort Ist dieses Feld leer wird der Standardwert des Systems 15 Sekunden verwendet 19 Rufen Sie die Registerkarte Ansagen auf und aktivieren Sie die Option Ansagen ein Ansagen v Ansagen ein Zeit vor erster Ansage Sek 10 Erste Ansage abspielen Ton nach nsage Ruhe v Zweite Ansage Iw Zeit vor zweiter Ansage Sek 20 Zweite Ansage abspielen Letzte Ansage wiederholen Iw wiederholen nach Sek 20 D 20 W hlen Sie die Dauer f r die der Anrufer in der Warteschlange verbleiben soll bevor er die erste Ansage h rt Die Standardeinstellung f r Zeit vor erster Ansage Sek betr gt 10 e Die Standardeinstellung f r die Option Zeit berschreitung f r keine Antwort betr gt 15 Sekunden Die Zeit berschreitung f r keine Antwort kann f r jeden Benutzer individuell festgelegt werden Wenn der Wert der Zeit berschreitung f r keine Antwort erreicht ist wird der Anrufer an das Voicemail System vermittelt sofern es verf gbar ist 21 W hlen Sie den Ton nach Ansage Die Optionen sind Klingeln Wartemusik oder Ruhe Die Standardauswahl lautet Ruhe 22 Optional Aktivieren Sie Zweite Ansage wenn Sie eine weitere Ansage f r den in Warteschlange gestellten Anrufer abspielen m chten 23 Optional W hlen Sie die Dauer zwischen der ersten und der zweiten Ansage Die Standardeinstellung ist 20 Sekunden 24 Optional Wenn die zweite Ansage wiederholt abgespielt w
477. ren nenne nnnnennnnn nenn 144 Gew hren des Zugriffs f r alle Benutzer von allen Nebenstellen nennen ernennen 145 Gew hren von Voicemail Zugriff von einem externen Anschluss 145 Erstellen eines vertrauensw rdigen Anschlusses nennen nnnnnnnennennnnnennnn 146 Mailbox BENUIZETSIEUEIUN ET 147 Biet ei et 147 teleionie Modus uses eek 148 Automatisches L schen VOn Nachrtichien ans a 149 PELSONNICHEETIEILETIISIEN EE 149 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite v IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Sal EE 150 DEIDIICK unten een Dee Nasen merken 150 Konfiguration von Sammelanschl ssen in IP Office nennen nnnnnnnn nennen 151 Benachrichtigung ber wartende Nachrichten konfigurieren Benno nnnnnnnnnnnn nenn 152 Konfigurieren von Sammelrufen f r Gruppen 153 Verwenden einer Kurzwahl zum Abrufen der Voicemail nenn nenne nenn nennen 154 Betrieb au erhalb der Arbeitszeit 2z00220400020000020nneonnnnnnnnnnn en nnnnennnnnn nennen nennen nenne nnnnnnennnnnnnn 154 Ansagen Zeie gie EE BEEN 155 le AE ee EE IR ae E as rer 156 Yyarteschlangenfunktion T r aruppen unse a I 157 Anpassen eines Anrufverlaufs f r einen Gammelanschluss nennen 158 E ene Ee en EE aaa 159 BEIDIICK E 159 Benachrichtigung bei Gespr chsaufzeichnung sueuensusnensnnnennnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnrnnnnn 160 NEIE EE EE HEES EENS Ee 160 Sprachaufzeichn ung
478. rgebnis wird verwendet wenn im Zeitrahmen der von der Aktion festgelegt wird kein Tastendruck erfolgt Wenn die Option Maximale Wartezeit auf Tastendr cke auf der Registerkarte Speziell nicht ausgew hlt wird steht das Zeit berschreitungsergebnis nicht zur Verf gung e DTMF Daten Dieses Verbindungsergebnis wird verwendet wenn der Anrufer Daten eingibt wobei er nach jedem Zeichen ein einf gt und anschlie end dr ckt e Keine DTMF Daten Dieses Verbindungsergebnis wird verwendet wenn der Anrufer dr ckt ohne Daten eingegeben zu haben Seite 238 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Ein Beispiel f r eine in einem Anrufverlauf verwendeten Aktion finden Sie unter Beispiel eines Anrufverlaufs f r Mobile Twinning Kopplung mit Mobiltelefonen Diverse Aktionen berblick Diverse Aktionen CN amp e K Aktion E Mail Aufnahme per E Mail versenden Weitere Informationen finden Sie unter Aktion E Mail Aktion T r ffnen T rrelais ffnen und oder schlie en Weitere Informationen finden Sie unter Aktion T r ffnen Aktion Alarm aktivieren Zeit f r Weck Erinnerungsruf festlegen Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Alarm aktivieren Aktion Zeit Zeitangabe f r Anrufer wiedergeben Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Zeit Aktion Anruftransfer Aufnahme f r
479. richten auch ber die folgenden Methoden abrufen e ber die Taste Nachrichten am Telefon e Wenn es sich bei der Nebenstelle um einen vertrauensw rdigen Anschluss handelt k nnen die Benutzer ihre Nachrichten abfragen ohne einen Voicemail Code einzugeben Dazu dr cken sie einfach die Taste Lautsprecher und anschlie end die Taste Nachrichten Weitere Informationen erhalten Sie unter Erstellen eines vertrauensw rdigen Anschlusses e Verwenden einer Voicemail Abfragetaste Es ist m glich eine Taste so zu programmieren dass ein Benutzer seine Sprachnachrichten ber sein Telefon abh ren kann Wenn es sich bei seiner Nebenstelle um einen vertrauensw rdigen Anschluss handelt kann der Benutzer seine Nachrichten abh ren ohne einen Voicemail Code einzugeben Weitere Informationen finden Sie unter Benutzern Tastenzugriff auf Voicemail gew hren e Verwenden von Visual Voice Es ist m glich einem Benutzer ein Anzeigemen f r den Zugriff auf seine Mailbox zur Verf gung zu stellen In diesem Men erh lt der Benutzer Optionen zum Abh ren der Nachrichten zum Versenden von Nachrichten zum Ander seiner Gru Bansage und zum ndern seines Passworts Weitere Informationen dazu finden Sie unter Benutzern Tastenzugriff auf Voicemail gew hren e Zugriff ber eine Kurzwahl Es k nnen Kurzwahlen erstellt werden damit ein Benutzer auch dann Zugriff auf seine Mailbox erh lt wenn er nicht an seinem Schreibtisch sitzt Bei einem Anruf an die
480. rleiten Nachricht konnte nicht gesendet werden Achtung Die folgende Warnung wird normalerweise angezeigt wenn f r die lokale SMTP Serveradresse kein voll qualifizierter Dom nenname angegeben wurde lt CVPIM bSendMessage gt Couldn t send message Response 550 5 7 1 Unable to relay for 210 avayazk test avaya com Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 65 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Installieren von Centralized VoiceMail Pro berblick Mit einem einzelnen VoiceMail Pro Server auf einem zentralen IP Office System k nnen Sie Voicemail Dienste f r andere entfernte IP Office Systeme bereitstellen Diese Funktion wird auch Centralized VoiceMail Pro genannt F r Centralized VoiceMail Pro m ssen die IP Office Systeme durch ein IP Office Small Community Network SCN verkn pft werden Um zu vermeiden dass zwei VoiceMail Pro Server demselben Benutzer antworten kann nur ein zentraler VoiceMail Pro Server in einem einzelnen SCN Small Community Network installiert werden Weitere Informationen zu Einschr nkungen die vor der Installation von Centralized Voicemail zu ber cksichtigen sind finden Sie unter Einschr nkungen IP Office Remote System IP Office Remote System Hinweise e Weitere Informationen zu Small Community Networking und dem Einrichten von VolP Leitungen finden Sie im Benutzerhandbuch von IP Office Manager e In der Sta
481. rm Outcaling Client Server Verbindungszeituberschreitung Min z Standard T elefonieschnittstelle Yoicemail Kennwort Meldungsl nge Sek Max Anrufs WRL Aufzeichnungsl nge Sek 120 Fr 3600 FZ Iw Hinweis zu Gespr chsaufzeichnung abspielen lee 3 Geben Sie im Feld System Faxnummer die Nummer des allgemeinen Faxger tes ein an das alle eingehenden Faxmeldungen gesendet werden Diese Nummer muss mit der Nummer der analogen Nebenstelle bereinstimmen die an die Faxkarte des Faxserver PCs angeschlossen ist e Eigent mer einer Intuity Mailbox k nnen Faxnachrichten auch in ihrer Mailbox empfangen sowie eine bevorzugte Faxnummer festlegen um Faxnachrichten an eine andere Faxnummer als die System Faxnummer zu senden Als Administrator m ssen Sie dennoch eine System Faxnummer einrichten damit Mailbox Eigent mer ihre eigenen Nummern einrichten k nnen Eine pers nliche Mailbox Faxnummer setzt die System Faxnummer au er Kraft Mailbox Eigent mer finden weitere Informationen im Benutzerhandbuch zur Intuity Mailbox e Wenn f r Ihr Faxsystem eine Vorwahl Adressierung erforderlich ist z B beim Faxserver C3000 geben Sie keine Faxnummer im Feld System Faxnummer ein Geben Sie stattdessen die Vorwahlnummer ein damit eine Faxnachricht erkannt und an die Nebenstellennummer des gew nschten Empf ngers weitergeleitet werden kann Lautet die Vorwahl beispielsweise 54 wird einer Faxnachricht f r die Nebenstelle 201
482. ro EE 192 symbolleisten Schaltll chen E 193 Speichern der Anderungen und live schalten 193 Importieren und Exportieren von Anrutverl uten A 194 Einbeziehem nderer Daleien EE 195 elle tel le EE 196 NS EE 196 standard Anfangspunkie EE 198 Verwenden von Anfangspunkten nennen nennen nennen nenne nnennennnnnnn nennen 199 el ER TELE 200 vV iceMall PrO AKONG RE 201 EE NENIE A AA A E T N E A T EE OTET AAS 201 elei Di Le EE 202 Standard Re isterkarten TUF AKLIONEN EE 203 Venu gbe AKUONDE Miaria a AE rer 209 Verwenden von varlaDlen WEE 257 Seite vi Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Einf hrung SYSIENVAraDIEn EE 257 Benutzerdefinierte Variablen una as s snaraean nn u AE E 258 Se geg Ree EI En EE 260 UBS Ice ee ee ee ee 260 AE Rain Bi E ee TEE 260 BEAINAUNGSEANOr ee eis 261 ED ID EE 261 Verwenden des Bedingungseditors no nnnnnnnnnnnn nennen nennen nenne nnennnen nenne nnnnnnnnnn 262 Verf gbare Bedingung elemente neuen nennen nnnnnnnnnnnnnnnnnen nennen nnnnnn nennen 264 ee WE UE E EE 267 REITER 267 Voicemail Sequenzen venwalien nennen 268 K NdeNansageNn usa euere ee es 270 s lle e EE 271 v lcemaill Sseqlienzidentitikati n ee Reken 271 Einrichten von Zugriffsrechten f r eine Voicemail SequenZ nennen nenne nennen 272 Verwendung der Web Komponente f r Voicemail Sequenzen nennen nennen 273 V lceMail ite Keel ut 276 Mee E 276 Beispiel f r einen Anrufverlauf
483. ro Variablen ETA und POS k nnen die Anrufverl ufe In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange weiter angepasst werden e ETA Voraussichtliche Antwortzeit f r Anrufer in Warteschlange In einer Ansagenliste wird die voraussichtliche Zeit bis zur Entgegennahme des Anrufs angesagt beispielsweise Das gesch tzte Wartenschlangenende ist in 5 Minuten Wenn die Variable in einem anderen Kontext z B in einer Bedingung verwendet wird wird das gesch tzte Warteschlangenende als numerischer Wert in Minuten angegeben e POS Warteschlangenposition der Anrufer in Warteschlange In einer Ansageliste wird die Position des Anrufers in der Warteschlange angesagt z B Sie befinden sich an Position 2 der Warteschlange Wenn die Variable in einem anderen Kontext z B in einer Bedingung verwendet wird wird die Warteschlangenposition als numerischer Wert zur ckgegeben Die Bedeutung dieser beiden Variablen liegt darin dass die Aktionen f r Anrufer deren ETA oder Position mit den ausgew hlten Kriterien bereinstimmen angepasst werden k nnen anstatt den Warteschlangenanrufverlauf f r alle Anrufer in der Warteschlange anzupassen Im folgenden Fenster sehen Sie einen Beispiel Anrufverlauf mit Warteschlange Mit einer Bedingung wird der Wert von POS f r den Anrufer in der Warteschlange getestet el Spezielle nfangspunkte Benutzer A Gruppen Kurzwa hlziele el Standard Anfangspunkte Standard Anfangspunkte gt In Warteschlange
484. rsicht die in Avaya Interchange konfiguriert wurde e Setzen Sie alle Parameter auf Seite 2 auf y Send to non administered recipients An nicht verwaltete Empf nger senden Updates In Eingehende Aktualisierungen Updates Out Ausgehende Aktualisierungen und Network Turnaround Netzwerk Turnaround e Dr cken Sie F3 um den Remote Computer hinzuzuf gen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 59 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Konfigurieren der Avaya Interchange Oberfl che Weiterf hrende Informationen zu den in diesem Abschnitt erw hnten Optionen finden Sie in der Interchange Dokumentation die unter www support avaya com zur Verf gung steht So konfigurieren Sie die Interchange Intuity Oberfl che 1 Melden Sie sich bei Intuity Interchange an e Um sicherzustellen dass das System digitale TCP IP Ports unterst tzt w hlen Sie im Hauptmen von Interchange Customer Service Administration Kunden Dienstverwaltung e Die VPNM Ports sind zudem als Schnittstelle zu VoiceMail Pro erforderlich 2 Stellen Sie sicher dass der TCP IP Netzwerkbetrieb so eingerichtet ist dass der Computer in beide Richtungen mit Intuity Audix kommunizieren kann e W hlen Sie im Hauptmen Networking Administration gt TCP IP Administration Netzwerkverwaltung gt TCP IP Verwaltung e Notieren Sie sich die IP Adresse Subnetzmaske und Standard Gateway IP Adre
485. rstellen Diese Option f hrt Sie durch eine Reihe von Men s im Assistenten f r Voicemail Sequenzen ber die Sie die Einstellungen der Voicemail Sequenz festlegen k nnen Weitere Informationen finden Sie unter So erstellen Sie eine neue Voicemail Sequenz e Eine vorhandene Voicem il Sequenz ndern Diese Option zeigt eine Liste der vorhandenen Voicemail Sequenzen an aus der Sie die zu ndernde Sequenz ausw hlen k nnen Anschlie end durchlaufen Sie die Men s des Assistenten mit den Einstellungen f r die Voicemail Sequenz Weitere Informationen erhalten Sie unter So ndern Sie eine Voicemail Sequenz e Eine vorhandene Voicemail Sequenz l schen Diese Option zeigt eine Liste der vorhandenen Voicemail Sequenzen an aus der Sie die zu l schende Sequenz ausw hlen k nnen Weitere Informationen erhalten Sie unter So l schen Sie eine Voicemail Sequenz So erstellen Sie eine neue Voicemail Sequenz 1 W hlen Sie die Option Neue Voicemail Sequenz erstellen aus der Einstiegsseite des Assistenten f r Voicemail Sequenzen aus Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Kundenansagen des Assistenten wird aufgerufen e Klicken Sie auf Das Fenster Bearbeiten Sie die Aktion der Voicemail Sequenz wird aufgerufen Weitere Informationen finden Sie unter Kundenansagen Klicken Sie auf OK wenn Sie die Kundenansagen eingegeben haben Siekehren zum Fenster Kundenansagen des Assistenten zur ck Passen Sie die Ansagen entsprechend an e Si
486. rsuche VENN sweet 60 Fensterbereich ANTANGSPUNKL as eat 177 DELA orn a e are 177 MOdUIG EE 177 FONZUT Sense 9 aile Cen 6 9 167 ForwardMsg Methode 257 ForwardMsgToMailbox Methode 257 FullFileName Methode 258 Funktionscode Anfangspunkt des Moduls snnaennesneeennnnneennns 130 Anfangspunkte E 130 VE lee eat 128 Nachricht bmterlassen gt 130 Nachrichten abfragen nee 130 Voicemail Pro Modul 128 Sitten ege 105 232 250 G Gateway Dateien Ener ink 190 E E EE 2 Gateway IP Adresse 116 Geschachtelte AM Tags 68 Gesch tztes Warteschlangenende 146 Eeer RE 124 GetCallingParty Methode 258 GetDTMF Meth de sinne 258 GetEstimatedAnswer Methode 259 GetExtension Methode 259 GetLocale Methode 259 GetMailbox Methode nnannnnnnnnnnnnnennnnnnennnnnnnnna 259 GetMailboxMessage Methode 260 GetMailboxMessages Methode 260 GetMessagePriority Methode 260 GetMessagePrivate Methode 261 GetMessageStatus Methode 261 GetName Methode 261 GetNewMsgs Methode 261 GetOldMsgs Methode 2 22000022 00 262 GetPositionInQueue Methode 262 GetRegister Methode 262 GetResult Methode 262 GetSavedMsgs Meihode 262 G
487. rt der Aufzeichnung ein Signalton abgespielt wird e R ckgabewert Der Tastendruck mit dem die Aufzeichnung beendet wird Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 299 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Register Methode Mit der Methode Register wird ermittelt ob die Voicemail Sitzung die zum Starten des VB Skripts verwendet wurden noch aktiv ist Voice Register dlgid As Long As Boolean e Parameter e digid Eine mit der Voicemail Verbindung verkn pfte ID Sie wird als Parameter an das VB Skript weitergeleitet e R ckgabewert Eine Boolesche Variable die angibt ob die festgelegte Voicemail Sitzung noch aktiv ist e Beispiel Sub Main dlgid dim registration Set Voice CreateObject vmprov5 voicescript registration Voice Register dlgid if registration Then do something end if End Sub SetLocale Methode Die Methode SetLocale wird zum Festlegen der Sitzungsvariablen LOC verwendet Voice SetLocale locale As String dlgid As Long 0 e Parameter e locale Der neue Wert der Variablen LOC e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Diese Methode gibt keinen Wert zur ck SetMailboxMessage Methode Mit der Methode SetMailboxMessage wird zum Andern einer Nachricht in einer Mailbox verwendet Voice SetMailboxMessage mailbox As String message As String msgtype A
488. rten Siebzig Achtzig Neunzig Hundert Tausend Millionen Geben Sie die Nebenstellennummer ein W hlen Sie 3 zum Fortsetzen der Wiedergabe W hlen Sie zum Best tigen oder w hlen Sie 1 zum Aufzeichnen ab hier W hlen Sie 1 zum Ausw hlen 2 zum Ausw hlen 3 zum Ausw hlen 485 486 493 Sie fordern eine Vermittlung an 499 Wenn Sie die Aufzeichnung abgeschlossen haben w hlen Sie zum Best tigen oder 1 zum Bearbeiten Ihrer Nachricht 556 W hlen Sie zum Beenden 561 562 563 569 577 W hlen Sie H um die Nachricht in der aktuellen Kategorie zu halten Sie adressieren Ihre Nachricht Geben Sie Folgendes em Nebenstellennummer W hlen Sie 1 zum Andern und wenn Sie fertig sind 578 W hlen Sie um zur n chsten Kategorie zu springen 579 585 587 601 Priorit t 604 Das Passwort muss lauten Null Sie berpr fen eine Liste Wenn Sie IP Office verwenden wird Ihr Name in Systemansagen erw hnt die Sie Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 327 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch und andere Benutzer h ren W hlen Sie 1 und nennen Sie nach dem Ton Ihren Namen W hlen Sie erneut 1 wenn Sie Ihren Namen genannt haben W hlen Sie 1 zum erneuten Aufzeichnen Ihres Namens oder w hlen Sie zum Best tigen 608 Nennen Si
489. rtungshandbuch Hinweis TTY ist in der Liste der installierbaren Sprachen enthalten obwohl es selbst keine Sprache ist TTY ist ein textbasiertes System mit dem h r oder sehbehinderten Benutzern ein Dienst zur Verf gung gestellt werden kann Weitere Informationen finden Sie unter Unterst tzung von Anrufern mit H rbeeintr chtigung lUberblick ndern der Sprache f r Systemansagen Mit der Aktion zu Systemansage ausw hlen k nnen Sie die in einem Anrufverlauf verwendete Sprache ndern so dass sie sich von der in der L nderkennung des IP Office Systems oder des Mailbox Benutzers eingestellten Sprache unterscheidet Der folgende Abschnitt enth lt ein in Arbeitsschritte unterteiltes Beispiel daf r wie Sie die Aktion Systemansage ausw hlen verwenden e Die Aktion Systemansage ausw hlen ndert die Standardsprachansagen nicht jedoch eventuelle benutzerdefinierten Ansagen Zum ndern der benutzerdefinierten Ansagen m ssen Sie die Variable LOC im Pfad der benutzerdefinierten Ansagedateien ndern Weitere Informationen finden Sie unter Andern der Sprache f r benutzerdefinierte Ansagen Beispiel In einem kleinen Hotel stellt VoiceMail Pro Mailboxen f r Zimmer bereit Um den Hotelg sten entgegenzukommen soll der Nachrichtenabruf dadurch begonnen werden dass sie zun chst ihre bevorzugte Sprache f r Voicemail Ansagen angeben k nnen 1 Zun chst erstellen wir ein Modul f r die Sprachauswahl Module gt Language Select
490. rufer Zugriff auf den Anfangspunkt Um den Zugriff externer Anrufer zu erm glichen sollte ein Routing ankommender Anrufe mit der Zielwahl 88 eingestellt werden Ein individueller Funktionscode in IP Office Hierf r muss ein entsprechender Funktionscode im Manager eingerichtet werden Standard Anfangspunkte Anstatt einzelne Anfangspunkte f r jeden Benutzer und jede Gruppe einzurichten k nnen Sie auch Aktionen in Verbindung mit den Standard Anfangspunkten programmieren Diese werden anschlie end f r alle Anrufe verwendet die vom Voicemail Server empfangen werden und keinem bestimmten Anfangspunkt entsprechen Weitere Informationen finden Sie unter Standard Anfangspunkte EVoiceMail Pro Administratoren Wenn der Ordner VoiceMail Pro Administratoren ausgew hlt wird erscheint eine Liste im Fensterbereich f r Details Die Liste enth lt den Namen Typ und Status der Administratoren Details k nnen hinzugef gt erg nzt oder gel scht werden Weitere Informationen finden Sie unter Hinzuf gen eines Administrators Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 197 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch e Module Module setzen sich aus mehreren Aktionen zusammen und k nnen beliebig oft verwendet werden Mit Hilfe von Modulen k nnen Sie eine Reihe von Aktionen erstellen die Sie dann im Anrufverlauf jedes anderen Anfangspunkts weiter verwenden k nnen nderun
491. rung Ergebnisse E Mail senden E Mail senden an petra bauerAacme com Betreff Yoicemall Fro Message Inhalt P Datei an E Mal anh ngen ACHTUNG Yorausgesetzt wurd dass der Pfad auf dem Yo semal Serrer izt beschen Hilfe In dem Beispiel oben folgt die Aktion E Mail auf die Aktion Sprachfrage Durch das Dollarzeichen in dem Feld f r angeh ngte Dateien wird die Aktion Datei an E Mail anh ngen angewiesen die in der vorhergehenden Aktion Sprachfrage aufgezeichnete Datei zu verwenden Die gleiche Methode kann f r die Aktion Nachricht hinterlassen verwendet werden Beachten Sie jedoch dass die Aktion Nachricht hinterlassen f r eine g ltige Ziel Mailbox festgelegt werden muss an die dann eine Kopie der Nachricht gesendet wird Alternativ kann durch die Aktion E Mail eine voraufgezeichnete WAV Datei angeh ngt werden indem der Dateiname angegeben wird Diese benannte Datei kann durch eine Aktion Wiedergabeliste bearbeiten erstellt werden Seite 50 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Installation von Networked Messaging VPNM berblick VoiceMail Pro Networked Messaging VPNM gibt Benutzern die M glichkeit Voicemail Nachrichten an Mailboxen auf externen Voicemail Systemen weiterzuleiten Dies erfolgt durch Hinzuf gen einer VPNM Komponente zur VoiceMail Pro Installation Die Nachrichten werden
492. ruppennummerierung muss auf allen Systemen eindeutig sein e Die Nebenstellen und Gruppennamen m ssen auf allen Systemen eindeutig sein e Es wird zudem empfohlen alle Namen und Nummern Gruppen Leitung Dienste usw auf den separaten IP Office Systemen m glichst eindeutig zu halten Dadurch wird vermieden dass es bei der Wartung zu Verwirrung kommt Seite 66 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Einschr nkungen e In einem einzelnen Small Community Network SCN kann jeweils nur ein VoiceMail Pro Server installiert werden e Centralized VoiceMail Pro ist der einziger Voicemail Servicetyp der in einem Small Community Network SCN ausgef hrt werden kann e Die Zahl der gleichzeitigen Voicemail Benutzer ist durch die Voicemail Pro Lizenz auf dem zentralen System auf die maximale Anzahl der Datenkan le f r Voicemail beschr nkt die durch die Steuereinheit des Zentralsystem unterst tzt werden e F r Nebenstellen auf dem Remote System ist der Zugriff auch durch die Zahl der verf gbaren VolP und VCM Kan le auf diesem System beschr nkt e VoiceMail Lite und Embedded VoiceMail k nnen nicht gemeinsam mit Centralized VoiceMail Pro verwendet werden e Unterst tzte VoiceMail Features f r entfernte IP Office Instanz Nicht alle VoiceMail Pro Features sind auf den entfernten IP Office Systemen verf gbar Warteschlangenansagen f r Gruppen
493. rwahl verwenden aaannnannnnnnnnnnanennnnnnnnnnne 111 analoge Faxkarte nenne 114 ndern und L schen von Voicemail Geuenzen nennen 239 Anfangspunkt Seite 353 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Als Text anzeigen 186 Vocehal Geouenzen nennen 130 Anfangspunkte CITE e EE 184 Anforderung Response Authentifizierung ssseessssneeneeeeeeeenee 9 Ale Meter ele WEE 9 Anforderungen f r IM Gener 73 Ankommende Huinummer 117 Anmeldenz s 22u23 ee 120 Anrufe an eine VoiceMail Sequenz weiterleiten 243 Anrufen Nummer 117 ROUTEN een 117 Anrufer Anrufverlauf aaannnannnennnnannnannnnnnnnnnnnnnnnnnennnne 165 Anrufverlauf RUCK ekainan eraa Br en 173 Ansage DAIENSAlz E 190 Ae eras eae 190 Ansagen Anrutautzechnunmg nennen 150 Obligatorischnun sa en 161 Warteschlange konfigurieren 144 ANSAGE Meo a Re 309 Ansagen Registerkarte nennen 189 Anzahl gleichzeitiger Voicemail Benutzer 281 Aufrufen von VoiceMail aa E el 136 Vertrauensw rdiger externer Anschluss 136 Von einer vertrauensw rdigen Nebenstelle 134 Von jeder Nebenstelle en 135 Aufzeichnen Manuel sesionit see 154 AUZOICANUN DEE 154 Aufzeichnungsbibliothek 151 154 Ausf hren WR lei e EEN 9 1234 E 190 Abspielen Aufzeichnen san 190 Abspielen ee 190 AGMINISIAIOR ee 9 Administrator Hechte nenn 9 Agenten 2 192
494. rzwingen markieren Sie das Kontrollk stchen Server erfordert Authentifizierung Wenn Sie diese Option aktivieren m ssen Sie den Kontonamen und das Passwort angeben die zur Authentifizierung eingegeben werden m ssen Au erdem k nnen Sie wahlweise die Option Challenge Response Authentifizierung verwenden aktivieren Klicken Sie auf den Befehl zum Pr fen um die vorgenommenen nderungen zu pr fen Klicken Sie auf OK Sie werden aufgefordert die betroffenen Dienste neu zu starten damit die vorgenommenen nderungen wirksam werden W hlen Sie Ja Die Dienste auf die sich die nderungen auswirken werden automatisch angehalten und neu gestartet Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 109 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch IP Office Konfiguration berblick Die Standardeinstellungen der IP Office Konfiguration erm glichen den sofortigen Voicemail Betrieb sobald ein Voicemail Server auf dem LAN ausgef hrt wird Die Standardeinstellungen sind wie folgt e Voicemail wird auf einem PC ausgef hrt auf den ber die Broadcast Adresse 255 255 255 255 zugegriffen wird e Voicemail ist f r jeden Benutzer und jede Gruppe aktiviert e F r keine Mailbox ist ein Voicemail Code eingestellt Solange noch kein Code f r eine Mailbox eingegeben wurde kann der Zugriff nur ber die Nebenstelle des Benutzers erfolgen e Weder Voicemail als E Mail noch Voicemail Hilf
495. s e Um Datenbankaktionen mit VoiceMail Pro verwenden zu k nnen muss eine Lizenz f r VMPro Datenbankschnittstelle in die IP Office Konfiguration eingegeben werden Seite 250 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Aktion Datenbank ffnen E Mit der Aktion Datenbank ffnen kann eine Datenbank eines Drittherstellers eingebunden werden Wenn die Verbindung mit der Datenbank hergestellt werden kann lautet das Ergebnis OK andernfalls lautet es FEHLER Besteht bereits eine Verbindung zu der Datenbank wird die aktuelle Verbindung beendet und die neu angefragte Verbindung wird ge ffnet So f gen Sie eine Aktion Datenbank ffnen hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol D Datenbankaktionen und w hlen Sie TI Datenbank ffnen 2 W hlen Sie die Registerkarte Speziell Die Verbindungszeichenkette zum ffnen der Datenbank kann direkt in das Feld eingegeben werden Hilfe zur Erstellung der Verbindungszeichenkette erhalten Sie durch Klicken auf das Symbol k Das Fenster Eigenschaften Verbindung wird ge ffnet e Registerkarte Betreiber W hlen Sie den OLE DB Anbieter aus der f r die Datenverbindung verwendet werden soll Klicken Sie auf Weiter um zur Registerkarte Verbindung zu wechseln e Registerkarte Verbindung Spezielle Angaben zum Datenbankanbieter die vervollst ndigt werden m ssen Hilfe zu den Informationen in diesen Fel
496. s Das Fenster Einrichtungssprache ausw hlen erscheint W hlen Sie die Installationssprache aus Der Installationstext und die Standardsprache Eingabeaufforderungen werden in der gew hlten Sprache angezeigt Klicken Sie auf OK Die Installation wird vorbereitet VoiceMail Pro erfordert Microsoft NET 1 1 Framework Wenn diese Version nicht gefunden wird werden Sie aufgefordert sie zu installieren Klicken Sie auf Ja um Microsoft NET 1 1 Framework zu installieren Wenn der folgende Bildschirm angezeigt wird ist VoiceMail Pro bereits installiert In diesem Fall m ssen Sie keine neue Version installieren sondern eine Aktualisierung vornehmen Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von VoiceMail Pro Andernfalls wird die Installation von IP Office VoiceMail Pro begonnen und das Begr eigt InstallShield Wizard E x Willkommen Frogramm ndern repareren oder entfernen Alk ommen beim Setup Wartungsprogramm von IF Office Yo zemail Pro Mit diesem Programm konnen Sie Anderungen ap der aktuellen Installation vornehmen W hlen Die eine der unten aufgef hrten Optionen aus Ce Programm ndern Wahlen Ste neue Programm Features aus oder entfernen Sie bereits installierte Features Installieren Sie alle Programm Features erneut de vom vorherigen Setup installiert wurden Entfernen Sie alle installierten Features HIER Welter gt Abbrechen
497. s und Wartungshandbuch Verwenden des VoiceMail Pro Client Kundenmenu Nach Beendigung der Abfolge von Fragen und Antworten kann dem Anrufer ein Men mit Optionen angeboten werden Das Fenster Kundenmen des Assistenten f r Voicemail Sequenzen wird zur Auswahl der verf garen Optionen verwendet Assistent f r Yoicemail Sequenzen BE x Kundenmen W hlen Sie die Ansage die abgespielt werden soll nachdem der Kunde seine Sufzeirhnunn heendet hat w hlen Sie welche Optionen f r den Kunden verf gbar sein sollen nachdem obige Ansage abgespielt wurde Di Yoicemail Sequenz speichern und danach schlie en d i D2 Antworten in Yoicemall Sequenz einspielen BE Die komplette Yoicemail Sequenz neu starten CIA Yoicemall Sequenz schlie en ohne zu speichern Ke r Zeituberschreitung Je Maximale Wartezeit auf Tastendr cke 30 wi Sekunden Hilfe lt Zur ck F Abbrechen W hlen Sie die Ansage die abgespielt werden soll nachdem der Kunde seine Aufzeichnungen beendet hat Sie k nnen eine Ansage ausw hlen oder erstellen die f r Anrufer abgespielt wird nachdem eine Abfolge von Fragen und Antworten beendet wurde Die Ansage sollte den Kunden dar ber informieren welche Aktionen er aus der Liste verwenden kann Klicken Sie auf DW um anzugeben welche Ansage abgespielt werden soll oder erstellen Sie eine neue Ansage ber das Fenster Wave Editor Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung des W
498. s String e Parameter e mailbox Die Mailbox in der die zur ckgegebene Nachricht enthalten ist e message Die zu ndernde Nachricht Der Nachrichtenname sollte folgendes Format haben Accounts Mailbox Nachricht z B Accounts Extn247 MSG00004 e _msgtype Der neue Statustyp der Nachrichten Dieser kann mit einem N f r neu einem O Old f r alt oder einem S Saved f r gespeichert beginnen e R ckgabewert Diese Methode gibt keinen Wert zur ck Seite 300 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client SetRegister Methode Die Methode SetRegister wird zum Speichern einer Zeichenfolge in einer der 16 Datenvariablen der Sitzung verwendet CPO bis CP15 Voice SetRegister regnum As Long data As String dlgid As Long 0 e Parameter e regnum Datenregisternummer f r die Speicherung 0 15 e data Die im Register zu speichernden Daten e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Diese Methode gibt keinen Wert zur ck SetResult Methode Die Methode SetResult wird zum Festlegen der Sitzungsvariablen RES verwendet Voice SetResult result As String dlgid As Long 0 e Parameter e result Der neue Wert der Variablen RES e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Diese Methode gibt keinen Wert zur ck SetSavedRe
499. s sich nicht um eine Mailbox in diesem System 1469 1964 1965 1970 Ung ltiges Passwort Geben Sie das neue Passwort und ein 2007 mit Text 2008 mit anderen Medien 2010 Null 2011 Byte 2012 Byte 2013 Kilobyte 2014 Kilobyte 2015 Megabyte 2016 2018 2019 2021 2022 2023 2025 2026 2029 2030 2031 2032 2033 2035 W hlen Sie 6 um zum Ende der Nachricht zu springen 2038 2039 2040 2041 W hlen Sie 7 um dem Absender per Voicemail zu antworten Das Hinterlassen von Nachrichten durch Anrufer in Ihrer Mailbox ist deaktiviert W hlen Sie 571 um zu erm glichen dass Anrufer Nachrichten hinterlassen Megabyte Und Nachricht von Privat Privat mit Priorit t Priorit t Anruf von Anruf erhalten In der Regel ist des Sprache Fax Text Angeh ngte Datei Zur ckgespult Komponente W hlen Sie 3 zum Anh ren W hlen Sie 5 um Ihre Mailbox anzupassen z B um Ihre Mailinglisten zu erstellen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 333 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch oder zu bearbeiten oder Ihr Passwort zu ndern 2042 Um Ihre Medienvoreinstellung zum Sortieren von Nachrichten zu verwalten w hlen Sie 8 2043 Sie verwalten Ihren bevorzugte Medientyp zur Sortierung eingehender Nachrichten Nachrichten des M
500. sagen EST Ansage L nge s Pan Ansage GER 3 Geben Sie die Einzelheiten in die Felder ein e Aufnahme abspielen f r Geben Sie hier die Nebenstelle ein die mit der Aufnahme des Anrufers angerufen werden soll e Durchstellungsursprung W hlen Sie die Nummer aus die auf dem Zieltelefon angezeigt werden soll e Beschreibung Geben Sie eine Anrufbeschreibung ein die auf dem Zieltelefon angezeigt wird e Zeit berschreitung bei keiner Antwort Bestimmt wie lange der Voicemail Server auf Antwort warten soll bevor er die Verbindung f r das Ergebnis Keine Antwort herstellt Die Aktion Fl stern stellt keine Verbindung zur Voicemail der angew hlten Nebenstelle her e Vor der Aufzeichnung abzuspielende Ansagen Nach der Aufzeichnung abzuspielende Ansagen Klicken Sie auf Das Fenster Wave Editor wird aufgerufen W hlen Sie die Ansagen die an der Zielnebenstelle abgespielt werden sollen wenn diese den Anruf entgegennimmt Die Ansagen die nach der Aufzeichnung des Anrufers abgespielt werden sollten die Anweisung W hlen Sie die 1 um den Anruf anzunehmen oder legen Sie auf um den Anruf abzulehnen enthalten Die Aktion Fl stern kann mit einer Reihe nachfolgender Aktionen verbunden werden je nachdem ob der Anruf an der Nebenstelle entgegengenommen oder abgelehnt wird in den Besetztzustand bergeht oder nicht beantwortet wurde Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 231 IP Office 4 0 15 601063 Version 1
501. sbibliofhek u u E 161 Manuelle Gespr chsautzechnumg nennen nnnnnnennnnnnnennnnnnnennennnnn nennen 162 Automatische Gespr chsaufzeichnung nennen nnnnnnnnnnnnnnneennnnnnennennn 166 EE EE Eege 172 Bieser EE 172 Beispiel f r eine obligatorische Ansage nenne nenne neuen nnnnnnnnnnn nenne nnnnnnnnnn namens nen 172 Personliche Grupansage EE 173 Unterst tzung von Anrufern mit H rbeeintr chtigung u02224400204000nennnennnnnennennnn nenn nnnnnne nennen 175 EbBSID IK ea ee ee een 175 Installation von VoiceMail Pro TTY Ansagen Texttelefon nenn nenn nenne nennen 175 ndern der L nderkennung von Benutzern s esesesessesesseiererieresrerisierieratrerisiaritrarisrarnrnsrnrrerarrernnn 176 Benachrichtigung f r Mailbox Eigent mer die ein TTY Ger t verwenden 176 Andern der Spracheinstellung f r TTY Ger te nennen 177 Die Sprache ande een 179 Beieleit 179 Unterst tzte Spr achosi a a a e Reree 179 Anaerwder Sprache Een e EE 180 Andern der Sprache f r benutzerdefinierte Ansagen nennen nenne nnnnnn nennen 181 MODIG EWINOING EE 182 BEIDICK o E E 182 Beispiel eines Anrufverlaufs f r Mobile Twinning Kopplung mit Mobulteleion 183 Externe Uer ET Ee teuer le Un e DEE 185 Heel EE 185 M CKL T re ne ee este 186 AUSGENENGEFANFUTEN Eee ee ee O een 188 Verwenden des VoiceMail Pro Client 2 00022000200002n00nan00nnnnnnnnnnnnnnnn nun nun anne 191 NS le ee ee ee ee 191 Hauptfenster von VoiceMail P
502. schlusses und die andere in der Mailbox des Agenten e Mehrere Aufzeichnungen desselben Gespr chs verwenden mehrere Voicemail Kan le Wird ein Verrechnungscode bei einem ausgehenden Anruf verwendet so wird die Kontentabelle dahingehend berpr ft ob der Anruf automatisch aufgezeichnet werden soll Wird der Anruf aufgezeichnet so wird die Aufzeichnung in der automatischen Mailbox Einstellung des Benutzers gespeichert Wird der Anruf an einen anderen Benutzer vermittelt wird die Aufzeichnung beendet Wird ein Gespr ch automatisch innerhalb eines Sammelanschlusses aufgezeichnet so l uft die Aufzeichnung weiter wenn das Gespr ch an einen anderen Benutzer dieses Sammelanschlusses oder an eine berlaufgruppe vermittelt wird Die Aufzeichnung endet wenn das Gespr ch an einen Benutzer au erhalb des Sammelanschlusses vermittelt wird Die externen Anrufe eines Benutzers lassen sich ebenfalls automatisch aufzeichnen Wenn ein aufgezeichnetes Gespr ch weitervermittelt wird stoppt die Aufzeichnung F r Sammelanschl sse und das Routing ankommender Anrufe kann ein Zeitprofil verwendet werden um anzugeben wann die automatische Aufzeichnung verwendet werden soll Ankommende Anrufe werden nicht aufgezeichnet wenn der Anruf auch an das normale Voicemail System geleitet wird Auf die automatische Aufzeichnung von ankommenden und abgehenden Anrufen k nnen verschiedene H ufigkeitseinstellungen in Prozent angewendet werden Mit einer obl
503. se Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen des Speicherortes f r die Voicemail Systemordner Haushalt Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen der Zeiten f r das L schen von Nachrichten MAPI Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen der MAPI E Mail Einstellungen SNMP Alarm Weitere Informationen finden Sie unter Einstellen des SNMP Alarms Outcalling Weitere Informationen finden Sie unter ndern der Outcalling Einstellungen VPNM Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der VPNM Einstellungen Ein Reihe von VoiceMail Pro Serveroptionen werden mit Hilfe der Windows Systemsteuerung festgelegt So legen Sie die Einstellungen in VoiceMail Pro Server fest 1 ffnen Sie die Windows Systemsteuerung 2 W hlen Sie B IP Office VoiceMail Pro aus Die Registerkarten und die Optionen auf den Registerkarten unterscheiden sich in Abh ngigkeit von den installierten VoiceMail Pro Komponenten Zu den m glichen Registerkarten geh ren E Mail Einstellungen Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der E Mail Einstellungen Pfadeinstellungen Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen des Namen des Host Server PC f r IMS SMTP E Mail Einstellungen Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der SMTP E Mail Einstellungen Systemeinstellungen Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen der Ebene der IMS Serviceprotokollierung Voicemail Pro Installations und
504. se des Benutzers ein Diese Adresse wird f r den Voicemail als E Mail Dienst und f r die E Mail Lesefunktion verwendet 6 Aktivieren Sie VoiceMail E Mail lesen e Bei Systemen die von Version 2 0 aktualisiert wurden wird das Pluszeichen vor den E Mail Adressen der Benutzer das auf die Verwendung von E Mail TTS hinwies auto matisch entfernt Stattdessen wird das Kontrollk stchen VoiceMail E Mail lesen aktiviert 7 Klicken Sie auf OK um die neue Konfiguration wieder mit dem IP Office System zusammenzuf hren 8 Senden Sie eine Test E Mail an den Benutzer Melden Sie sich anschlie end bei der Voicemail Box des Benutzers an und berpr fen Sie ob nach den Sprachnachrichten eine neue Nachricht mit Text angek ndigt wird Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 75 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Installation von IMS berblick Durch Integrated Messaging Service IMS k nnen Benutzer ber ihr normales E Mail Programm Microsoft Outlook oder Exchange mit Voicemails arbeiten Voicemails k nnen auch nach wie vor ber das Telefon bearbeitet werden K nnen auf demselben Server PG installiert sein Outlook 2000 2 05 oder Exchange Client Benutzer PC Outlook ZD0 002303 an und IMS Client Exchange D OI 2000 2007 Voicemails werden im Posteingang des Benutzers mit einem besonderen Symbol gekennzeichnet Wenn eine
505. setzt die im Anrufverlauf vom Anrufer gew hlt werden e Bei der Verwendung der Datenbankinteraktion w rde die Eingabe DBD x durch den aktuellen Wert dieses Datenbankfelds ersetzt werden e Die Eingabe CLI w rde die CLI des Anrufers zur ck an den Anrufer ausgeben werden falls verf gbar e SAPI 5 XML Tags k nnen hinzugef gt werden um die Textausgabe zu ver ndern Beispiel e Wenn 123 als eins zwei drei ausgegeben werden soll und nicht als einhundertdreiundzwanzig geben Sie lt spell gt 123 lt spell gt ein Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 71 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch SAPI Steuerelemente f r TTS Die Windows TTS Engines verwenden die SAPI Programmierschnittstelle Speech Application Program Interface von Microsoft Dabei werden auch innerhalb des Textes XML Tags verwendet um die Art der Sprachwiedergabe zu beeinflussen Beispiel Im Text Dies ist der lt volume level 90 gt Text lt volume gt der gesprochen werden soll sind die Elemente innerhalb der spitzen Klammern lt gt die XML Tags mit denen die Sprachwiedergabe ge ndert wird Nachfolgend werden einige der SAPI XML Steuerelemente aufgelistet die VoiceMail Pro TTS unterst tzt Weitere Informationen zu SAPI 5 erhalten Sie auf den Support Websites von Microsoft e Volume ndern der Lautst rke e Rate ndern der Sprechgeschwindigkeit e Pitch nder
506. sind Werden interne Anrufe an die automatische Weitervermittlung in Warteschlange gestellt Der Anruf wird so lange in der Warteschlange gehalten bis eine Ressource verf gbar wird Ansagen werden vom Anrufer nicht geh rt aber der Anruf wird ordnungsgem weitergeleitet Die manuelle Sprachaufzeichnung wird aktiviert aber es erfolgt keine Aufnahme Der Anruf wird fortgesetzt Konferenzansagen sind nicht h rbar Benutzer werden bei einem Zugriffsversuch auf ihre Mailbox in Warteschlange gestellt Ein Benutzer mit einer obligatorischen Aufzeichnung bei ausgehenden Anrufen intern und extern erh lt einen Besetztton Ein Anruf auf einer Leitung mit obligatorischer Sprachaufzeichnung wird gesperrt Bei der Outcalling Funktion tritt eine Verz gerung ein Die Outcalling Benachrichtigung wird so lange zur ckgestellt bis gen gend Ressourcen verf gbar sind So ndern Sie die Reservierung von Voicemail Kan len 1 ffnen Sie IP Office Manager und laden Sie die Systemkonfiguration 2 Klicken Sie im Navigationsbereich auf System und w hlen Sie das System aus 3 Klicken Sie auf die Registerkarte Voicemail YoiceMail YoiceMail Typ YoiceMail Lite Pro el YoiceMail Zielrufnummer VoiceMail IP Adresse 255 255 255 ep m Yoicemail Kanaleservierung Nicht reserwierbe Kan le Automatische nu a i b 2 Obligatorische o a Neiberwerm
507. spiele e lt volume level 50 gt Der folgende Text wird in der Lautst rke 50 wiedergegeben e lt volume level 50 gt Dieser Text wird in Lautst rke 50 lt volume gt und dieser in der normalen Lautst rke wiedergegeben Seite 72 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Rate Steuert die Geschwindigkeit des gesprochenen Textes Dieses Tag kann als geschachteltes oder leeres Tag verwendet werden e Attribute F r dieses Tag kann nur ein Attribut verwendet werden e absspeed Legt die absolute Sprechgeschwindigkeit in einem Bereich von 10 bis 10 fest wobei O die normale Sprechgeschwindigkeit ist e Speed Legt eine Anderung der Sprechgeschwindigkeit fest die der aktuellen Geschwindigkeit hinzugef gt wird e Beispiele e lt rate absspeed 5 gt Dieser Text wird mit der Geschwindigkeit 5 lt rate gt und dieser mit der normalen Geschwindigkeit wiedergegeben e lt rate absspeed 5 gt Der gesamte folgende Text wird mit der Geschwindigkeit 5 wiedergegeben e lt rate speed 5 gt Die aktuelle Sprechgeschwindigkeit wird um 5 Punkte reduziert Pitch Steuert die Tonh he des gesprochenen Textes Dieses Tag kann als geschachteltes oder leeres Tag verwendet werden e Attribute F r dieses Tag kann nur ein Attribut verwendet werden e absmiddle Legt die absolute Tonh he in einem Bereich von 10 bis 10 fest wobei 0 die norm
508. sse Diese Informationen werden sp ter f r das Setup ben tigt 3 Stellen Sie sicher dass ein Eintrag mit den Verbindungsinformationen vorhanden ist die f r die Verbindung mit Interchange eingegeben wurden e W hlen Sie im Hauptmen Networking Administration gt Local Machine Administration Netzwerkverwaltung gt Lokale Computerverwaltung 4 So pr fen Sie ob TCP IP Ports als Schnittstellen zu Intuity Audix und VoiceMail Pro eingerichtet wurden e W hlen Sie im Hauptmen Networking Administration gt Networking Channel Administration Netzwerkverwaltung gt Netzwerkkanalverwaltung Der Status sollte Idle inaktiv lauten 5 Informationen bez glich der Intuity Audix Informationen die bei der Konfiguration von Audix in Schritt 4 eingegeben wurden m ssen unter Digital Networking Machine Administration Computerverwaltung f r digitalen Netzwerkbetrieb eingegeben werden e W hlen Sie im Hauptmen Networking Administration gt Remote Machine Administration gt Audix Digital networking Machine Administration Netzwerkverwaltung gt Remote Computerverwaltung gt Digitale Audix Netzwerkcomputerverwaltung e Geben Sie den bertragungsplan f r das Senden von Nachrichten an das Audix System ein W hlen Sie Chg Keys And Tasten und klicken Sie auf Add Hinzuf gen um das Formular aufzurufen Seite 60 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installier
509. st ein Problem aufgetreten Die Variable DBD enth lt keine Informationen Beispiele f r die Verwendung von Datenbankaktionen finden Sie im Abschnitt IVR Datenbankverbindung Ein Beispiel f r eine Aktion in einem Anrufverlauf finden Sie unter Beispiel einer IVR Datenbankverbindung Abrufen von Daten aus der Datenbank Aktion Datenbank schlie en Ek Mit der Aktion Datenbank schlie en wird die aktuelle Datenbankverbindung geschlossen Falls die Datenbank ge ffnet ist wenn ein Anruf beendet wird wird die Aktion Datenbank schlie en automatisch ausgef hrt So f gen Sie eine Aktion Datenbank schlie en hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol Di Datenbankaktionen und w hlen Sie E Datenbank schlie en 2 Hierzu ist keine Registerkarte Speziell vorhanden Ss Die Ergebnisse der Aktion Datenbank schlie en k nnen nur Erfolg oder Fehler lauten F gen Sie den entsprechenden Aktionen Verbindungen hinzu Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 253 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Warteschlangenaktionen berblick Ni Warteschlangenaktionen Diese Aktionen sind Gruppenwarteschlangen zugeordnet und daher f r Benutzer und Kurzwahl Anfangspunkte nicht verf gbar Die Option Anrufe mit Ansagen synchronisieren in IP Office Manager sollte bei Nutzung der Warteschlangenaktionen nicht benutzt werden Weitere Informationen finden Sie im H
510. stellten Informationen basieren auf folgenden Annahmen e Die Software f r den Faxserver ist installiert e Die Hardware ist installiert und an ein IP Office angeschlossen e Exchange Connector ist installiert und konfiguriert Details zu Systemanforderungen und Informationen zum Installieren eines Faxservers finden Sie in der Produktdokumentation bzw auf der Webseite des Herstellers Die Konfiguration eines Faxservers f r eine Verwendung mit VoiceMail Pro umfasst die folgenden Hauptschritte 1 Einrichten der Systemfaxnummer Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der System Faxnummer in VoiceMail Pro 2 Werden vorbestimmte Nummern verwendet k nnen Sie einen Funktionscode einrichten damit alle Faxanrufe an die vorbestimmten Nummern weitergeleitet werden Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten eines Funktionscodes zum Routing von Faxnachrichten an vorbestimmte Nummern 3 Handelt es sich bei dem ausgew hlten Mailbox Modus um Intuity informieren Sie alle Mailbox Eigent mer dar ber dass sie ihre eigenen Faxzielnummern einrichten k nnen wenn sie m gen Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer benutzerdefinierten Faxnummer 4 Wenn keine System Faxnummer eingerichtet ist k nnen Sie eine Men aktion zum Umleiten von Faxanrufen einrichten Weitere Informationen erhalten Sie unter Weiterleiten von Faxanrufen ber eine Men aktion 5 Verwendet der Faxserver PC eine analoge Faxkarte konfigurieren S
511. sult Methode Die Methode SetSavedResult wird zum Festlegen der Sitzungsvariablen SAV verwendet Voice SetSavedResult result As String dlgid As Long 0 e Parameter e result Der neue Wert der Variablen SAV e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Diese Methode gibt keinen Wert zur ck Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 301 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch SetVariable Methode Die Methode SetVariable wird zum Festlegen der Sitzungsvariablen VAR verwendet Voice SetVariable variable As String dlgid As Long 0 e Parameter e variable Der neue Wert der Variablen VAR e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Diese Methode gibt keinen Wert zur ck Speak Methode Mit der Methode Speak wird die festgelegte Sprache gesprochen sofern TTS lizenziert wurde Voice Speak text As String wait As Boolean True interruptables As String Any dlgid As Long 0 As String e Parameter e text Enth lt den zu sprechenden Text e wait Ein optionaler Parameter der festlegt ob Voicemail die Wiedergabe sofort starten oder warten soll bis die WAVE Datei abgespielt wurde e interruptables Dieser Parameter dient f r zuk nftige Entwicklungen und sollte in der Werkseinstellung belassen werden e digid Die Verbindu
512. t W hlen Sie 1 zum Erstellen von Listen w hlen Sie 2 zum Durchsuchen von Listen 700 101 MAR 703 704 und w hlen Sie 3 zum berpr fen und Andern von Listen 707 W hlen Sie wenn Sie fertig sind 708 W hlen Sie wenn Sie mit dem Hinzuf gen fertig sind 736 Sie zeichnen Ihren Namen auf Wenn Sie IP Office verwenden wird Ihr Name in Systemansagen erw hnt die Sie und andere Benutzer h ren 744 F r alle Anrufe 747 F r interne Anrufe Seite 328 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Anhang 748 F r externe Anrufe 749 F r besetzte Anrufe 750 I F r unbeantwortet 751 F r Anrufe au erhalb der B rozeiten 752 W hlen Sie 0 zum Anh ren einer Gru ansage w hlen Sie 1 zum Erstellen Ander oder L schen einer Gru ansage w hlen Sie 2 zum Durchsuchen aller Gru ansagen w hlen Sie 3 zum Aktivieren einer Gru ansage w hlen Sie 4 zum Verwalten von Anruftypen und w hlen Sie zum Beenden 753 Geben Sie die Nummer der Gru ansage ein W hlen Sie 0 um diese Gru ansage f r alle Anrufe zu verwenden oder w hlen Sie 1 f r interne Anrufe oder 2 f r externe Anrufe 765 Aufgezeichnet aber nicht aktiv 766 W hlen Sie 1 um diese Gru ansage f r alle Anrufe zu verwenden W hlen Sie 0 um diese Gru ansage f r alle Anrufe zu verwenden oder w hlen Sie 1 f r b
513. t Benachrichtigungen Bei aktivierter VoiceMail f r eine Gruppe standardm ig bei IP Office werden Anrufe f r eine Gruppe automatisch an VoiceMail weitergeleitet wenn alle verf gbaren Nebenstellen die Anzahl der Sekunden gerufen wurden die im Feld Zeit berschreitung f r k Antw festgelegt wurden Die Standardeinstellung ist 15 Sekunden Anzeige Nachricht wartet Standardm ig wird im Mobilteil nicht angezeigt ob die Sammelanschluss Mailbox Nachrichten enth lt und es gibt auch keine direkte Zugriffsmethode auf die Sammelanschluss Mailbox e Wenn Mitglieder eines Sammelanschlusses eine Nachrichtenanzeige w nschen so muss ein entsprechender Ausgangsnummerneintrag H eingerichtet werden Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Anzeige Nachricht wartet f r wartende Gruppennachrichten e Sie k nnen einen Funktionscode erstellen der anderen Benutzern den Zugriff erm glicht Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des Zugriffs auf Sammelanschluss Voicemail ber einen Funktionscode Seite 150 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Konfiguration von Sammelanschl ssen in IP Office Voicemail l sst sich f r jeden Sammelanschluss in IP Office Manager konfigurieren So ndern Sie die Voicemail Konfiguration f r einen Sammelanschluss 1 2 3 ffnen Sie IP Office Manager Klicken Sie im Navigationsbereich a
514. t nach seiner Mailboxnummer oder dem Voicemail Code gefragt Weitere Informationen dazu finden Sie unter Gew hren von Voicemail Zugriff von einem externen Anschluss Diese Funktion wird f r Benutzer einer Intuity Mailbox nicht unterst tzt 5 Klicken Sie zum Speichern der nderungen auf OK 6 Klicken Sie auf ld um die Konfiguration mit IP Office zusammenzuf hren Seite 146 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Mailbox Benutzersteuerung berblick Mit IP Office k nnen Mailbox Eigent mer ihre Mailbox und Nachrichten auf unterschiedliche Arten steuern nachdem sie sich in der Mailbox angemeldet haben e Standardm iger IP Office Mailbox Modus Dies ist der einzige Modus f r VoiceMail Lite Auch VoiceMail Pro kann in diesem Modus ausgef hrt werden Weitere Informatinen finden Sie im Benutzerhandbuch von IP Office Mailbox e Intuity Mailbox Modus Dies ist der Standardmodus f r VoiceMail Pro Er stellt eine IP Office Emulation vieler Merkmale von Avaya Intuity bereit Weitere Informatinen finden Sie im Benutzerhandbuch von Intuity Mailbox Informationen zum Umschalten zwischen dem IP Office und dem Intuity Mailbox Modus finden Sie unter Andern des Mailbox Betriebsmodus e Phone Manager Die Anwendung Phone Manager erm glicht das Aktivieren und Deaktivieren von Voicemail und Voicemail R ckruf Phone Manager Pro bietet auch vollen visuellen Zugriff a
515. t und lizenziert wurde Weitere Informationen finden Sie unter Sprachaufzeichnungsbibliothek 8 Klicken Sie auf OK Seite 170 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Anpassen der automatischen Aufzeichnung In der Regel ist die automatische Aufzeichnung f r den VoiceMail Pro Server eine Standardaufgabe Sie k nnen jedoch die automatische Aufzeichnung mit dem Modul AutoRecord an Ihre W nsche anpassen Wenn Sie ein Modul des Typs AutoRecord erstellen wird die automatische Standardaufzeichnung berschrieben Wenn die automatische Aufzeichnung ausgel st wird enth lt UUI entweder den Verrechnungscode den Benutzernamen oder den Sammelanschlussnamen der die automatische Aufzeichnung ausgel st hat Module gt Record Anfangspunkt N chster R Eigenschaften von Abh ren Allgemein Einstiegsansagen Speziell Protokolle ng Ergebnisse Abhoren won Mailbox des Anruters Ce Mailbox su UI Abbrechen Hilfe Sie k nnen den Wert der Bedingung Account mit Hilfe der Aktion Bedingung testen berpr fen Wenn die Bedingung Wahr ist wird der Anruf mit der Aktion d Abh ren aufgezeichnet die die Mailbox f r die Aufzeichnung festlegt Wenn die Bedingung Falsch ist wird der n chste Bedingungstest ausgef hrt Die im A Bedingungseditor erstellten Bedingungen vergleichen die Variable UUI mit m glichen Werten f r Verrechnun
516. t wird auf dem VoiceMail Pro Server installiert Beim VoiceMail Pro Client handelt es sich um eine Oberfl che die entweder auf dem VoiceMail Pro Server oder auf einem separaten PC installiert wird Sie wird zur Konfiguration des VoiceMail Pro Dienstes verwendet Wenn der Client auf einem separaten PC installiert ist wird der Client verwendet um den VoiceMail Pro Dienst extern zu aktualisieren Die Abbildung zeigt die M glichkeit den VoiceMail Pro Client auf einem separaten PC zu installieren Die Web Komponente f r Voicemail Sequenzen wird auf dem VoiceMail Pro Server installiert und erm glicht den Mitarbeitern Zugriff auf Nachrichten mit Voicemail Sequenzen Kampagnennachrichten ber Microsoft Internet Explorer 5 oder h her nicht Netscape Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 3 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch IMS Server amp Verwaltungs ToollIMS Integrated Messaging System bietet eine ausgereifte Integration von Voicemail und E Mail Funktionen zwischen dem VoiceMail Pro Server und Microsoft Exchange IMS besteht aus einer Reihe von Komponenten Der IMS Sprach Dienst und der Gateway Dienst werden auf dem VoiceMail Pro Server PC installiert Das IMS Verwaltungs Tool wird ebenfalls auf dem VoiceMail Pro Server PC installiert Falls erforderlich kann es aber auch auf einem anderen PC im Netzwerk installiert werden Weitere Informati
517. te Gr nde den Zielspeicherort zu ndern 11 Markieren Sie im Fenster f r die Messaging Komponenten die Option VoiceMail Pro Vollversion Seite 80 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro 12 Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Einrichtungstyp wird angezeigt 13 W hlen Sie im Fenster Setup Typ die Option Benutzerdefiniert 14 Klicken Sie auf Weiter Das Fenster Funktionen ausw hlen wird angezeigt Hier k nnen Sie die VoiceMail Pro Funktionen ausw hlen die zus tzlich installiert werden sollen 15 Stellen Sie f r IMS sicher dass die Einstellungen folgenderma en lauten e Die Web Kampagnen Komponente von VoiceMail Pro ist f r IMS nicht erforderlich wird aber bei einer Standardinstallation von VoiceMail Pro Server installiert Wenn bereits ein Webserver installiert wurde die Web Kampagnen Komponente von VoiceMail Pro jedoch nicht erforderlich ist sollten Sie die Markierung dieser Option entfernen um sie nicht zu installieren Falls diese Komponente jedoch aus einem anderen Grund erforderlich sein sollte stellen Sie sicher dass die Option markiert bleibt e Stellen Sie weiterhin sicher dass Voicemail Pro Client und VoiceMail Pro Dienst markiert sind e Markieren Sie alle zus tzlich ben tigten Sprachen Wir empfehlen neben den f r den Kunden erforderlichen Sprachen die standardm ige Auswahl von Englisch oder Englisch US
518. ten damit alle Faxanrufe an die vorbestimmten Nummern weitergeleitet werden Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten eines Funktionscodes zum Routing von Faxnachrichten an vorbestimmte Nummern Handelt es sich bei dem ausgew hlten Mailbox Modus um Intuity sollten Sie anschlie end Sie alle Mailbox Eigent mer dar ber informieren dass sie ihre eigenen Faxzielnummern einrichten k nnen wenn sie m gen Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer benutzerdefinierten Faxnummer Wenn keine System Faxnummer eingerichtet ist k nnen Sie eine Men aktion zum Umleiten von Faxanrufen einrichten Weitere Informationen erhalten Sie unter Weiterleiten von Faxanrufen ber eine Men aktion Verwendet der Faxserver PC eine analoge Faxkarte m ssen Sie die Nebenstellennummer f r Fax Benutzung konfigurieren Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren einer analogen Nebenstellennummer als Faxnummer Einrichten einer Faxweiterleitung VoiceMail Pro leitet Faxnachrichten weiter wenn Benutzer 1 w hlen Faxnachrichten werden wie folgt weitergeleitet e Gfi FAXMaker Faxnachrichten werden an lt Faxnummer gt faxmaker com gesendet e Fenestrae Faxination Faxnachrichten werden an lt Faxnummer gt faxination com gesendet e Eauisys Zetafax Faxnachrichten werden an lt Faxnummer gt zfconnector com gesendet e Captaris RightFax Faxnachrichten werden an lt Faxnummer gt rightfax com gesendet Beispiel W hlt beispielsweise ein GFi
519. tion Das Installationsprogramm bietet daher nicht die Optionen Benutzerdefiniert Minimal und Standard So installieren Sie den ACM Gateway 1 Legen Sie die IP Office CD mit VoiceMail Pro ein Die Installation wird automatisch gestartet Ist dies nicht der Fall klicken Sie auf der CD auf Durchsuchen suchen Sie die Datei Setup exe und f hren Sie sie aus Das Fenster Einrichtungssprache ausw hlen erscheint 2 W hlen Sie die Installationssprache aus Der Installationstext und die Standardsprache Eingabeaufforderungen werden in der gew hlten Sprache angezeigt 3 Klicken Sie auf OK Die Installation wird vorbereitet 4 Voicemail Pro erfordert Microsoft NET 1 1 Framework Wenn diese Version nicht gefunden wird werden Sie aufgefordert sie zu installieren Klicken Sie auf Ja um Microsoft NET 1 1 Framework zu installieren und folgen Sie den Bildschirmanweisungen Wenn der folgende Bildschirm angezeigt wird ist VoiceMail Pro bereits installiert In diesem Fall m ssen Sie keine neue Version installieren sondern eine Aktualisierung vornehmen Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von VoiceMail Pro Andernfalls wird die Installation von IP Office VoiceMail Pro begonnen und das Begr ungsfenster angezeigt InstallShield Wizard x Willkommen Frogramm andern reparieren oder entfernen Wfkommmen beim Setup sartungsprogramm won IF Office Yoicemall Pro Mt diesem Programm konnen Sie Anderungen an d
520. tional Bearbeiten Sie den Namen des Administrator Benutzers 5 Optional ndern Sie das Passwort und informieren Sie im Anschluss den Benutzer Weitere Informationen finden Sie unter Zur cksetzen eines Passworts 6 Optional W hlen Sie im Feld Typ den Typ des Benutzers aus W hlen Sie zwischen Administrator und Standard Standardm ig werden neue Benutzer mit dem Status Inaktiv erstellt Ihr Status ndert sich zu Aktiv wenn Sie eine Verbindung zu einem VoiceMail Pro Server herstellen 7 Klicken Sie auf OK 8 Klicken Sie auf Speichern und live schalten um die nderungen zu speichern L schen eines Administrators Aus Sicherheitsgr nden sollten Administratorbenutzer sofort gel scht werden sobald sie nicht mehr ben tigt werden So l schen Sie einen Administrator 1 W hlen Sie im Navigationsfenster f r Anfangspunkte den Eintrag VoiceMail Pro Administratoren Der Name Typ und Status aller vorhandenen VoiceMail Pro Administratoren wird im Detailfenster angezeigt 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen des Administratorbenutzers dessen Details Sie l schen m chten 3 Klicken Sie auf L schen Sie werden in einer Meldung aufgefordert den L schvorgang zu best tigen Wenn Sie den L schvorgang nicht durchf hren m chten weil Sie ggf den falschen Namen gew hlt haben klicken Sie auf Abbrechen Wenn Sie sicher sind dass Sie den gew hlten Administrator l schen m chten klicken Sie auf Ja D
521. tions und Wartungshandbuch Seite 211 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Aktion Text sprechen Die Aktion Text sprechen erm glicht es Text gesprochen an den Anrufer zu bermitteln Um die Aktion Text sprechen verwenden zu k nnen muss TTS Text to Speech installiert und lizenziert sein Weitere Informationen finden Sie unter Text to Speech lberblick So f gen Sie eine Aktion Text sprechen hinzu 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf Gr Basisaktionen und w hlen Sie Text sprechen 2 W hlen Sie die Registerkarte Speziell Geben Die den Test ein den Die sprechen mochten Zu sprechender Text E 3 Geben Sie den Text der gesprochen werden soll in das Feld Zu sprechender Text ein e Dieser Text kann Systemvariablen wie z B CLI sowie mittels Datenbankaktionen abgerufene Variablen wie DBD 1 enthalten Im Beispiel wird der Inhalt des Datenbank Abfragefeldes gesprochen Der Action wird zus tzlicher Text hinzugef gt damit die W hrungsbezeichnung gesprochen werden kann In diesem Beispiel wird als W hrung Pfund verwendet e Die Aussprache des Textes kann mit Hilfe von SAPI XML Tags ge ndert werden siehe TTS SAPI Steuerelemente N chster Die Aktion Text sprechen bringt nur das Ergebnis Weiter hervor welches mit einer passenden Aktion verkn pft werden muss Der gesprochene Text k nnte beispielsweise eine getroffene Auswahl best tig
522. tiviert ist e Bei Verwendung analoger Leitungen kann nicht garantiert werden dass der Anrufer die Benachrichtigung bei Gespr chsaufzeichnung h rt Analoge Leitungen unterst tzen keine Rufstatussignalisierung somit wird die Anrufaufzeichnungs Ansage abgespielt sobald die Leitung belegt wurde auch wenn der Anruf klingelt und noch nicht entgegengenommen wurde e Die Option Hinweis zu Gespr chsaufzeichnung ist standardm ig aktiviert Benachrichtigung bei Gespr chsaufzeichnung Diese Nachricht wird in der Datei aor_00 wav bereitgestellt F r alle Sprachen die auf dem VoiceMail Pro Server installiert sind befindet sich eine Kopie in den Unterordnern von c Programme AvayalIP Office Voicemail Server WAVS So schalten Sie die Aufzeichnungswarnung ein oder aus 1 Klicken Sie im VoiceMail Pro Client auf fr Verwaltung gt Voreinstellungen gt Allgemein 2 Klicken Sie auf Benachrichtigung bei Anrufaufzeichnung abspielen um diese Option zu aktivieren oder zu deaktivieren Klicken Sie auf OK Klicken Sie auf Speichern und live schalten Zus tzlich zum h rbaren Hinweis der Benachrichtigung bei Gespr chsaufzeichnung zeigen manche Avaya Endger te REC an um darauf hinzuweisen dass das Gespr ch aufgezeichnet wird Die Anzeige kann unterdr ckt werden So verbergen Sie den Hinweis auf automatische Aufzeichnung 1 ffnen Sie IP Office Manager und laden Sie die Konfiguration aus IP Office Klicken Sie im Navigationsbereich auf
523. tpunkt hinzugef gt wurden k nnen erst nach einem Verbinden verwendet werden Die Abfolge der Verbindungen bestimmt das sp tere Routing des Anrufs durch Voicemail Jede Aktion kann eine bestimmte Anzahl von Ergebnissen Wahr Falsch Keine Antwort Besetzt aufweisen Die Art des Ergebnisses h ngt vom Aktionstyp ab Zu jedem Ergebnis kann eine Verbindung hinzugef gt werden Den meisten Aktionen ist nur das Ergebnis Weiter d h eine einzelne Verbindung zur n chsten Aktion zugeordnet Andere Aktionen haben m glicherweise zwei Ergebnisse z B Wahr oder Falsch Jedes dieser Ergebnisse kann als Verbindungspunkt f r verschiedene nachfolgende Aktionen verwendet werden Manche Aktionen k nnen mehrere Ergebnisse besitzen Die Aktion Unterst tzte Weiterleitung weist beispielsweise die Ergebnisse Weiter Keine Antwort und Besetzt auf Jedes dieser Ergebnisse kann als Verbindungspunkt f r verschiedene nachfolgende Aktionen verwendet werden Bei Ergebnissen f r die keine Verbindung zu einer nachfolgenden Aktion eingerichtet wurde wird der Anruf entweder getrennt oder falls er aus einer Gruppen Warteschlange stammt in die Warteschlange zur ckgestellt In Modulen sollten alle Verbindungen zu einer anderen Aktion oder der Aktion Modulr ckkehr f hren So f gen Sie eine Verbindung hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol e 2 Klicken und ziehen Sie den Cursor vom Ergebnis der Aktion die die Verbindung ausl st zur darauffolgende
524. tware Es ist m glich nur den VoiceMail Pro Client zu installieren um ihn zur Remote Anmeldung bei einem anderen VoiceMail Pro Server zu verwenden So installieren Sie nur die VoiceMail Pro Client Software 1 Legen Sie die IP Office CD mit VoiceMail Pro ein Der Installationsassistent wird automatisch gestartet Suchen Sie andernfalls auf der CD die Datei Setup exe Das Fenster Einrichtungssprache ausw hlen erscheint 2 W hlen Sie die Installationssprache aus Der Installationstext und die Standardsprache Eingabeaufforderungen werden in der gew hlten Sprache angezeigt Klicken Sie auf OK Die Installation wird vorbereitet 4 VoiceMail Pro erfordert Microsoft NET 1 1 Framework Wenn diese Version nicht gefunden wird werden Sie aufgefordert sie zu installieren Klicken Sie auf Ja um Microsoft NET 1 1 Framework zu installieren Wenn der folgende Bildschirm angezeigt wird ist VoiceMail Pro bereits installiert In diesem Fall m ssen Sie keine neue Version installieren sondern eine Aktualisierung vornehmen Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren von VoiceMail Pro E x a SN KL 2 K FRE f InstallShield Wizard ee Willkommen Frogramm ndern repareren oder entfernen Wfkommmen beim Setup sartungsprogramm won IP Office Yoicemall Pro Mt diesem Programm konnen Die Anderungen an der aktuellen Installation vornehmen W hlen Sie eine der unten aufgef hrten Optionen aus Ce Programm
525. u synchronisieren Alternativ k nnen Sie auf Mailboxen ausw hlen klicken und in der Men leiste Synchronisieren w hlen Schlie en Sie das IMS Verwaltungs Tool Rufen Sie einen der gerade zugeordneten Benutzer an und hinterlassen Sie eine Nachricht in der Voicemail Mailbox Nachdem Sie aufgelegt haben sollte kurze Zeit sp ter in der Mailbox des Benutzers eine Nachricht eingehen Installieren Sie als n chstes den IMS Client auf den PCs der einzelnen IMS Benutzer Weitere Informationen finden Sie unter Installieren der IMS Client Software Seite 86 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Installieren von VoiceMail Pro Installieren der IMS Client Software W hrend der Installation des IMS Servers wird das Paket mit dem Installationsprogramm f r IMS Client in C Programme Avaya lP Office Voicemail Pro IMS Client kopiert und wird automatisch als IMSClient freigegeben Das Installationsprogramm IMScClient exe ist ungef hr 10 1 MB gro Der IMS Client muss auf dem PC eines jeden Benutzers installiert werden der IMS verwenden m chte Mindestvoraussetzungen f r einen als IMS Client PC verwenden PC RAM HD Pentium Celeron AMD XP 2000 2003 Pro Pro 64 MB 160 Mb 800 Celeron 3 Althon B MHz 800 MHz 650 Mhz e Die Clients m ssen das TCP IP Protokoll verwenden e Benutzer m ssen Mitglieder einer Dom ne sein e Die unterst tzten E Mail Dienste sind MS Exchange 2000 und 2003
526. u finden Sie unter Installieren von VoiceMail Pro als ACM Gateway Text To Speech TTS wird als Standardkomponente von VoiceMail Pro installiert muss jedoch vor der Verwendung lizenziert werden Weitere Informationen finden Sie unter Text to Speech lberblick Folgende Installationsarten stehen zur Verf gung Minimal In diesem Modus werden die Komponenten f r den grundlegenden Voicemail Betrieb installiert Dazu geh ren der VoiceMail Pro Server oder Dienst die VoiceMail Pro Client Anwendung sowie die Hilfedateien und WAV Dateien f r die Ansagen in der w hrend der Installation ausgew hlten Sprache Weitere Informationen finden Sie unter Installieren der minimalen Version der VoiceMail Pro Server und Client Software Standard Durch diese Option werden die Komponenten f r den grundlegenden Voicemail Betrieb sowie die f r Web Kampagnen erforderlichen Komponenten installiert Dazu muss auf dem VoiceMail Pro Server PC ein geeigneter Microsoft IIS Web Server vorinstalliert sein Weitere Informationen finden Sie unter Installieren der Standardversion der VoiceMail Pro Server und Client Software Benutzerdefiniert Diese Option erm glicht die Auswahl zus tzlicher Softwarefunktionen f r die Installation wie etwa von IMS oder VPNM sowie das Entfernen von Softwarefunktionen die in der Standardinstallation enthalten sind aber nicht ben tigt werden e Die einzige Ausnahme ist die Auswahl des VoiceMail Pro Servers oder Diensts die
527. uch alle damit verkn pften Benutzer gel scht Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 103 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch So f gen Sie einem VPNM Server einen Benutzer hinzu 1 Klicken Sie im Bereich Benutzer f r VPNM Server auf den Befehl Hinzuf gen Das Fenster Neuen Benutzer hinzuf gen wird angezeigt Adding a new user N E x Geben Sie die Benutzerdetalls vollst ndig em zu welchem WFHM Server geh rt dieser Benutzer Wie lautet der vollst ndige Name dieses Benutzers Geben Die de lokale Nebenstelle des Benutzers em a ee Please enter the users remote extension Z name preme ll U Wie lautet de vollst ndige Telefonnummer dieses Benutzers UE Abbrechen 2 Geben Sie die Daten f r den Benutzer ein Diese Informationen m ssen vollst ndig eingegeben werden bevor der Benutzer hinzugef gt werden kann W hlen Sie den VPNM Server aus der Liste aus Geben Sie den vollst ndigen Namen des Benutzers ein F r den Zielwahlnamen der lokalen VoiceMail Pro Anwendung wird der vollst ndige Name des Benutzers verwendet Nebenstelle des Benutzers eingeben Die lokale Nebenstellennummer wird als lokale Mailbox Nummer verwendet und sollte nicht mit einer bestehenden lokalen Nummer in Konflikt stehen Geben Sie die Nebenstelle des Benutzers ein Als Remote Nebenstellennummer sollte die tats chliche Nebenstellennummer des Benut
528. ucht das System als n chstes nach Englisch US und schlie lich nach Englisch UK Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Unterst tzte Sprachen Die Sprache in der der Anrufer die Ansagen h rt kann w hrend des Anrufs ge ndert werden Dazu dientdie Aktion Systemansage ausw hlen Weitere Informationen finden Sie unter Andern der Sprache f r Systemansagen Unterst tzte Sprachen Das Voicemail System stellt den Anrufern und Mailbox Benutzern Ansagen bereit Sie basieren auf der L nderkennung die im Formular System in IP Office Manager festgelegt wird Wenn die notwenigen Sprachansagen nicht zur Verf gung stehen wird die n chstverf gbare Entsprechung verwendet Zus tzlich wird angegeben welche Ansagensprache Voicemail Pro als erste zweite oder dritte Wahl verwendet Wenn beispielsweise keine Ansagen f r Benutzer verf gbar sind f r die die L nderkennung auf Franz sisch Kanada eingestellt ist sucht VoiceMail Pro zun chst nach Ansagen auf Franz sisch dann Englisch US und schlie lich Englisch UK Die in der Tabelle angegebenen Abk rzungen geben den Ordner f r die Ansagesprache in der jeweiligen Rangfolge an Einzelne Benutzer k nnen ihre eigenen L nderkennungen einstellen Voicemail stellt ihnen falls verf gbar die passenden Sprachansagen bereit Diese Einstellung wird entweder ber das Formular Benutzer in IP Office Manager oder die Sprachauswahl auf einigen Telefonen vorgenommen Weitere Informationen finden
529. uf d Sammelanschluss und w hlen Sie den Sammelanschluss aus Zeigen Sie die Registerkarte Voicemail an E Sammelanschluss Sales Voice all ode Vocemall ode best tigen Voice al als E Mail S lestiaiaCme com Voceh al als E Mail voiceMail ein Aus Kopieren O Weiterleiten Bereit YoiceMail Hilfe Broadcast Optional Geben Sie einen Voicemail Code aus 1 bis 15 Ziffern in das Feld Voicemail Code ein Der Code ist f r Benutzer erforderlich die Voicemail Nachrichten f r die Gruppe per Fernzugriff erhalten d h von einer Nebenstelle die kein Mitglied der Gruppe ist oder von einem externen Telefon e Der VoiceMail Code muss erneut in das Feld Voicemail Code best tigen eingegeben werden um seine Richtigkeit zu best tigen Optional Mit dieser Option k nnen Nachrichten f r diesen Sammelanschluss an ein E Mail Konto gesendet werden e Voicemail als E Mail Geben Sie die E Mail Adresse des Benutzers ein e W hlen Sie den Voicemail E Mail Modus wie folgt e Aus Voicemail Nachrichten oder Benachrichtigungen werden nicht automatisch gesendet e Kopieren Eine Kopie der Nachricht wird an das E Mail Konto gesendet e LUmleiten Voicemail Nachrichten werden an das E Mail Konto gesendet und vom VoiceMail Server gel scht e Bereit Eine Benachrichtigung ber den Empfang einer neuen VoiceMail Nachricht wird an das E Mail Konto gesendet Optional Voicemail kann abgeschaltet werden indem die Option
530. uf die Mailbox des Benutzers und erm glicht das Abspielen und die Steuerung von Nachrichten ber den PC Weitere Informationen finden Sie im Phone Manager Benutzerhandbuch bzw in der Hilfe Verf gt eine Mailbox nicht ber eine aufgezeichnete Gru meldung mit Namen wird der Anrufer beim Zugriff auf die Mailbox zum Abrufen von Nachrichten aufgefordert zun chst seinen Namen aufzuzeichnen Die Gru meldung mit Namen wird f r Funktionen wie Zielwahlname und Namenssuche im Intuity Modus 6 verwendet Tipp e Als VoiceMail Pro Systemadministrator sollten Sie sicherstellen dass den Mailbox Eigent mern Hilfe und Benutzerhandbuch f r den von ihnen verwendeten Mailbox Typ zur Verf gung stehen Es gibt ein IP Office Benutzerhandbuch und ein Intuity Mailbox Benutzerhandbuch Beide Dokumentationen liegen im PDF Format und als Online Hilfe vor Sie befinden sich auf der Dokumentations CD von IP Office oder Sie k nnen sie von der Avaya Knowledge Base unter www avaya com ipoffice knowledgebase herunterladen Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 147 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Telefonie Modus Alle Benutzer sollten dar ber informiert werden dass Nachrichten nach einer bestimmten Zeit automatisch gel scht werden Wenn ein Benutzer nicht m chte dass eine Nachricht automatisch gel scht wird kann die Nachricht gespeichert werden Weitere Informationen zum
531. ufzeichnung nur dann weitergef hrt wird wenn die Vermittlung innerhalb des Sammelanschlusses stattfindet e Beim Aufzeichnen eines Konferenzgespr chs wird die Aufzeichnung fortgef hrt wenn ein neuer Teilnehmer der Konferenz beitritt e Wird ein in der Aufzeichnung befindliches Gespr ch gehalten oder geparkt so wird die Aufzeichnung unterbrochen Bei Wiederaufnahme des Gespr chs wird die Aufzeichnung fortgesetzt e Standardm ig wird die Aufzeichnung in den benutzereigenen Mailboxen gespeichert Dieser Speicherort kann jedoch ge ndert werden e Eine Aufzeichnung durch einen Agenten der sich auf ein Gespr ch aufschaltet wird fortgef hrt nachdem das aufgeschaltete Gespr ch beendet wurde Die erm glicht ein Kommentieren der Aufzeichnung e Die Aufzeichnung durch einen Agenten und die Aufzeichnung bei Sammelanschl ssen erzeugen zwei separate Aufzeichnungen Konferenzkapazit t Die Gespr chsaufzeichnung richtet sich nach der Konferenzkapazit t d h sie ist von der verf gbaren Konferenzkapazit t des IP Office Systems abh ngig IP Leitungen und IP Nebenstellen Wenn die Option Direkter Medienpfad mit IP Leitungen und oder einer Nebenstelle verwendet wird kann die Gespr chsaufzeichnung nicht garantiert werden Benachrichtigung bei Anrufaufzeichnung In vielen Orten ist es auf lokaler oder nationaler Ebene Pflicht Anrufer in einer Warnung dar ber zu informieren dass sie aufgezeichnet werden In VoiceMail Pro wird hierzu ein
532. ul Bookshop_CurrentBookSpeakDetails nennt dem Anrufer den Buchtitel den Namen des Autors und den Preis des Buchs das der eingegebenen ISBN Nummer entspricht Ag Yoicemail Pro Client Inkuity E f SE loj Sl Datei Bearbeiten Aktionen verwaltung Hilfe As pm i Z eg a E Ke el Spezielle Anfangspunkte Module gt BookShop_LurrentBookS5peakDetail Hp Benutzer er Gruppen Anfangspunkl E Speak Book Title ZZ KE we Kurzwsahlziele N chster t P Speak Egok Author achster wi Standard Anfangspunkte N chster a En Voice al Pro amp dministratoren Speak Book Cost _ WP El 58 Module ses BaokShop_LurentBookbuy 3 ses BaokShop_LurentBookS peak EE BookShop_Search_ISBN 7 ses BookShop_SypstemProblem SC w Book hop welcome kan ses BaokShop_Search_ Author Die Informationen aus der Datenbank werden dem Anrufer mit der Aktion bermittelt e Um die Aktion Text sprechen verwenden zu k nnen muss IP Office ber die entsprechende Lizenz verf gen und die Komponente TTS Text to Speech muss installiert sein Seite 308 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Buchtitel nennen Mit der Aktion Buchtitel nennen k nnen Sie dem Anrufer den Buchtitel mitteilen der zur eingegebenen ISBN geh rt Die Felder die in der Aktion ausgew hlt wurden
533. um auf das Namens oder Nummernverzeichnis zuzugreifen Legen Sie auf wenn Sie fertig sind oder w hlen Sie X um die Verbindung mit IP Office zu trennen Geben Sie die Nebenstellennummer ein um ein Mitglied hinzuzuf gen Geben Sie den Nachnamen ein um ein Mitglied hinzuzuf gen Willkommen bei IP Office 288 Sie befinden sich im Haupttelefonbuch Geben Sie den Nachnamen gefolgt von ein um nach der Nebenstelle eines Abonnenten zu suchen W hlen Sie 7 um den Seite 324 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Anhang Buchstaben Q einzugeben und w hlen Sie 9 um Z einzugeben W hlen Sie 2 um die Suche stattdessen per Nebenstellennummer durchzuf hren Wenn Sie keinen IP Office Abonnenten angeben m chten wechseln Sie zur Nebenstellenadressierung indem Sie A w hlen Br W hlen Sie T um eine Vermittlung an eine andere Nebenstelle durchzuf hren 290 291 292 W hlen Sie 4 f r Lauter 7 f r Leiser 9 f r Schneller und 8 f r Langsamer 300 301 W hlen Sie 1 zum Hinzuf gen von Eintr gen W hlen Sie 5 zum Zugreifen auf die Liste W hlen Sie 2 um den Eigent mer nach dem Namen anzugeben Vormittags EAR Nachmittags Sie befinden sich im Aktivit ts Men Sie ndern Ihr Passwort Oktober Sie befinden sich im Nummerntelefonbuch Geben Sie die Nebenstellennummer 30 32 gefolgt von ein um nach dem Namen
534. und Verfahren finden Sie im Abschnitt VBScript Weitere Informationen finden Sie unter VBScript Eigenschaften berblick e Zur Verwendung von VBScript muss eine g ltige VM Pro VBScript Lizenz in der IP Office Konfiguration eingetragen sein So f gen Sie eine Aktion VBScript hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol 3 Diverse Aktionen und anschlie end auf VBScript 2 W hlen Sie die Registerkarte Speziell Allgemein Einstiegsansagen Speziell Protokollierung Ergebnisse WBScrpt eingeben Sub Mam digid dim registration Set Voice Create bject vmproyd vorcescnpt registration Voice Heozierldod registration Then E a Eu end if End Sub Erweitern Leitung 1 Yerbleibende Zeichen 1000 Spntasprufung e VB Skript eingeben Geben Sie im Bereich Skript den gew nschten VBScript Code ein Einzelheiten zu den unterst tzten Systemvariablen und COM Methoden sind ber ein Kontextmen im VBScript Bereich verf gbar Das Skript darf maximal 1000 Zeichen umfassen e Erweitern Aktivieren Sie die Option Erweitern um einen gr eren Skript Bereich anzuzeigen e Syntaxpr fung Klicken Sie auf die Schaltfl che Syntaxpr fung um Ihre Eingabe auf Fehler zu berpr fen Diese Aktion verf gt ber zwei Ergebnisse f r die Verbindungen zu nachfolgenden Aktionen hergestellt werden k nnen Die Ergebnisse h ngen von den Skripten ab die auf der Registerkarte Speziell
535. ung bei Inaktivit t zur cksetzen damit sie nicht abgemeldet werden Dies ist nicht mehr m glich wenn der Benutzer bereits abgemeldet wurde und ein anderer VoiceMail Pro Client eine Verbindung zum VoiceMail Pro Server hergestellt hat Als Administratorbenutzer k nnen Sie als Einstellung f r die Zeit berschreitung einen Wert zwischen Minute und 60 Minuten festlegen So ndern Sie die Zeit berschreitung bei Inaktivit t 1 W hlen Sie im Men Verwaltung den Befehl Voreinstellungen gt Allgemein Die Registerkarte Allgemein wird angezeigt Allgemein Telefonb icher MAPI Haushalt SNMP Alarm Standard Telefaomeschnittstelle Intuit el Vocemal kenmwort Meldungzl nge Sek May Anrufs WRL Aufzeichnungsl nge Sek M Hinweis zu Gespr chsaufzeichnung abspielen Sstem Fa nummer deaktwiert wenn leer EEE Als Worwahl verwenden h Sub Addressing f r Fax aktivieren 2 W hlen Sie in der Liste Client Server Verbindungszeit berschreitung den Zeitraum in Minuten aus nach dem ein inaktiver Benutzer des VoiceMail Pro Clients eine Warnmeldung erh lt und automatisch abgemeldet wird 3 Klicken Sie auf OK Seite 134 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration Andern des Mailbox Betriebsmodus Die in VoiceMail Pro Mailboxen zur Verf gung stehenden Funktionen h nge
536. ungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Die Anzahl von gespeicherten Nachrichten in der Mailbox der Sitzung GetSavedResult Methode Die Methode GetSavedResult wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen SAV verwendet Voice GetSavedResult dlgid As Long 0 As String e Parameter e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Der Wert der Sitzungsvariablen SAV die mit der speziellen Voicemail Sitzung verkn pft ist GetVariable Methode Die Methode GetVariable wird zum Abrufen der Sitzungsvariablen VAR verwendet Voice GetVariable dlgid As Long 0 As String e Parameter e digid Die Verbindungs ID die an das Skript weitergeleitet wurde e R ckgabewert Der Wert der Sitzungsvariablen VAR die mit der festgelegten Voicemail Sitzung verkn pft ist MessageCLI Methode Mit der Methode MessageCLI wird die CLI des Anrufers abgerufen der die Nachricht in einer Mailbox hinterlassen hat Voice MessageCLI mailbox As String message As String As String e Parameter e mailbox Die Mailbox in der die Nachricht enthalten ist e message Die abzufragende Nachricht e R ckgabewert Die CLI des Anrufers der die Nachricht hinterlassen hat Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 293 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch MessageDisplay Methode Mit der Methode
537. ungseditor hochgefahren ist werden alle bestehenden Bedingungen angezeigt Im Beispiel sind keine Bedingungen vorhanden Bedingungseditor EECHER ENEE IT Hilfe So f gen Sie eine neue Bedingung hinzu 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf D Elementliste Das Fenster Neue Bedingung wird aufgerufen Geben Sie einen Namen f r die Bedingung ein und klicken Sie auf OK Die neue Bedingung wird im Bedingungseditor Fenster platziert Die Bedingung wird durch das Symbol dargestellt gefolgt vom Bedingungsnamen Wenn eine Bedingung erstellt wurde k nnen Elemente hinzugef gt und ge ndert werden Eine Bedingung kann aus mehreren Elementen bestehen einschlie lich mehrerer Elemente desselben Typs Im Beispiel werden vollst ndige Bedingungen mit Elementen hinzugef gt Bedingungseditor DESEN Hilfe Seite 262 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Olient So f gen Sie einer Bedingung Elemente hinzu 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf a Elementliste 2 Klicken Sie auf den gew nschten Elementtyp a Kalender Weitere Informationen finden Sie unter Kalender Wochenplaner Weitere Informationen finden Sie unter Wochenplaner GE Vergleichen Weitere Informationen finden Sie unter Vergleichen E d i Bedingung Weitere Informationen finden Sie unter Bedingung 3 Klicken Sie im Fenster
538. uration an das IP Office System Laden Sie die IP Office Konfiguration erneut in den IP Office Manager und berpr fen Sie ob der Lizenzstatus zu G ltig ge ndert wurde Die VoiceMail Pro Installation umfasst die Standard T TS Engines von Microsoft Microsoft Sam Mike Mary und Vereinfachtes Chinesisch Wenn eine SAPI 5 kompatible TTS Engine eines Drittanbieters verwendet werden soll installieren Sie die entsprechende Software ffnen Sie die Systemsteuerung und klicken Sie auf E Sprachein ausgabe W hlen Sie die Registerkarte Text in Sprache Die installierten TTS Engines werden aufgelistet Passen Sie die Einstellungen an und berpr fen Sie sie um die gew nschte Sprachausgabe zu erhalten Installation von Avaya Text to Speech Die Avaya TTS Engine f r VoiceMail Pro wird auf f nf CDs geliefert Jede CD enth lt einen anderen Sprachensatz CD 1 muss aber auf jeden Fall installiert werden damit der Installationsvorgang f r die TTS Engine gestartet werden kann So installieren Sie Text to Speech von Avaya 1 2 Installieren und berpr fen Sie VoiceMail Pro wie gewohnt F gen Sie mit IP Office Manager der IP Office Konfiguration die Lizenz VM Pro TTS ScanSoft hinzu Senden Sie die neue Konfiguration an das IP Office System Laden Sie die IP Office Konfiguration erneut in den IP Office Manager und berpr fen Sie ob der Lizenzstatus zu G ltig ge ndert wurde Legen Sie die erste Avaya TTS CD ein Die Installat
539. utzers zeigt rotes Blinklicht wenn neue Nachrichten im Parkbereich f r Voicemail Sequenzen vorliegen e Dr cken Sie die Taste um den Namen der Voicemail Sequenz und die Anzahl der Nachrichten anzuzeigen e Dr cken Sie die Taste erneut um mit der Verarbeitung der Nachrichten zu beginnen gt Die Funktion Geparkten Anruf zur ckholen kann ebenfalls zum Abrufen der Nachrichten verwendet werden bietet jedoch keine optische Benachrichtigung dass Nachrichten vorhanden sind So verwenden Sie die Funktion Geparkten Anruf zur ckholen 1 W hlen Sie eine freie programmierbare Taste aus 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Feld Aktion 3 Select Erweitert gt Anruf gt Geparkten Anruf zur ckholen Seite 272 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Verwendung der Web Komponente f r Voicemail Sequenzen Mit der Web Komponente der Voicemail Sequenz k nnen Sie ber einen Web Browser Voicemail Sequenz Nachrichten wiedergeben und ihren Status ndern e F r die Verwendung von webbasierten Voicemail Sequenzen ist Microsoft Internet Explorer 5 0 oder h her erforderlich Netscape nicht m glich Der PC muss au erdem ber Multimedia Sound Funktionen verf gen Benutzer einer webbasierten Voicemail Sequenz m ssen au erdem ber eine VoiceMail Mailbox verf gen Der Name der Mailbox wird angefordert wenn der Benutzer die Voicemail
540. ver und dem MAPI E Mail Client h ngt davon ab ob der Voicemail Server Teil einer Arbeitsgruppe oder einer Dom ne ist Das vorliegende Dokument enth lt Beispiele f r beide Ans tze Die hier beschriebenen MAPI Prozesse basieren auf dem Betriebssystem Microsoft Windows 2000 Professional mit Microsoft Outlook 2000 und Microsoft Outlook Express 5 5 Die Schritte k nnen je nach Windows Version und verwendetem E Mail Client variieren Installation von VoiceMail Pro f r SMTP Voicemail als E Mail So installieren Sie VoiceMail Pro f r SMTP Voicemail als E Mail 1 Sie ben tigen Informationen zu dem E Mail Konto das von dem VoiceMail Pro Dienst verwendet werden kann Wenden Sie sich an den Administrator des E Mail Servers des Kunden Folgende Informationen sind erforderlich e E Mail Adresse e SMTP Serveradresse e Kontobenutzername und Kennwort Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 37 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 2 Installieren Sie die erforderliche VoiceMail Pro Software nach Bedarf 3 Geben Sie nach dem Neustart des Server PCs die Einstellungen f r das VoiceMail Pro SMTP E Mail Konto ein wenn Sie dazu aufgefordert werden 4 Geben Sie f r die entsprechenden Benutzerkonten die E Mail Adresse des Benutzers an Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Benutzern und Gruppen f r Voicemail als E Mail Dom nenmitglied Installier
541. vorherigen Men zur ckzukehren Wenn Sie eine Nachricht wiedergeben um sie zu l schen w hlen Sie 4 W hlen Sie 5 zum Speichern der Nachricht 6 zum Weiterleiten der Nachricht an die E Mail Funktion 7 zum Wiederholen der Nachricht 9 zum berspringen der Nachricht W hlen Sie am Ende einer Nachricht 1 zum Wiedergeben alter Nachrichten 2 zum Wiedergeben gespeicherter Nachrichten 3 zum Bearbeiten Ihrer Gru ansage 01 zum Uhnnleiten aller Nachrichten an die E Mail Funktion oder 02 zum Deaktivieren der Umleitung an die E Mail Funktion Wenn Sie eine Nachricht wiedergeben um sie zu l schen w hlen Sie 4 W hlen Sie 5 zum Speichern der Nachricht 6 f r die Weiterleitungsoptionen 7 zum Wiederholen der Nachricht 9 zum berspringen der Nachricht W hlen Sie am Ende einer Nachricht um den Absender zur ckzurufen W hlen Sie 1 zum Wiedergeben alter Nachrichten 2 zum Wiedergeben gespeicherter Nachrichten 3 zum Bearbeiten Ihrer Gru ansage 01 zum Umleiten aller Nachrichten an die E Mail Funktion 02 zum Senden von E Mail Benachrichtigungen 03 zum Deaktivieren der E Mail Funktionen oder 04 zum Andern Ihres Zugriffscodes W hlen Sie 1 zum Weiterleiten der Nachricht an die E Mail Funktion 2 zum Weiterleiten der Nachricht an andere Nebenstellen 3 zum Hinzuf gen einer Headernachricht 4 zum Senden der Nachricht an Ihre Liste der gespeicherten Nachrichten oder zum berspringen dieser Weiterleitung Voicemail Pro
542. w hlt werden die an die E Mail angeh ngt werden soll Wird hier nur ein Zeichen eingegeben dann verwendet die Aktion die Aufnahme die durch eine zuvor abgefragte Aktion Nachricht hinterlassen oder die Aktion Sprachabfrage aufgezeichnet wurde Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Nachricht hinterlassen und Aktion Sprachabfrage SEE N chster Verbinden Sie das Ergebnis Weiter mit einer entsprechenden Aktion Seite 240 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Verwenden des VoiceMail Pro Client Aktion T r ffnen lo Aktion T r ffnen aktiviert eines der T r ffnungs Relais der IP Office Steuereinheit So f gen Sie eine Aktion T r ffnen hinzu 1 Klicken Sie auf das Symbol 3 Diverse Aktionen und anschlie end auf el T r ffnen 2 Aktivieren Sie auf der Registerkarte Speziell eine der beiden T rrelais Optionen Turela schalten au Ge Turrelais Eins f nf Sekunden lang offnen C Turrelais Zwei f nf Sekunden lang offnen sell T r ffnen N chster Verbinden Sie das Ergebnis Weiter mit einer entsprechenden Aktion Aktion Alarm aktivieren Bei der Aktion Alarm aktivieren gibt der Benutzer die Uhrzeit an zu der er einen Weck oder Erinnerungsruf erhalten m chte und zeichnet eine Nachricht f r den Weckruf auf Der Benutzer wird dann zu diesem Zeitpunkt vom Voicemail Server angerufen Ein Benutzer kann mehrere Alarm
543. werden Klicken Sie auf OK Bitten Sie den Mailbox Eigent mer eine neue Begr ung aufzuzeichnen um Anrufer darauf hinzuweisen dass sie sich durch Dr cken von 0 2 oder 3 an verschiedene Stellen weitervermitteln lassen k nnen Wenn mit der Aktion Nachricht hinterlassen in einem benutzerdefinierten Anrufverlauf auf die Mailbox zugegriffen wird muss eine andere Vorgehensweise verwendet werden e F r den IP Office Modus folgt der Anruf den Ergebnissen Fehler oder Erfolgreich der Aktion Nachricht hinterlassen je nachdem ob der Anrufer vor oder nach dem Aufzeichnungston 0 dr ckt e Wenn Sie im Intuity Modus 0 dr cken wird die Einstellung f r Voicemail Empfang des Mailbox Benutzers verwendet Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 115 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Konfigurieren der Faxserver berblick In Verbindung mit einem IP Office System k nnen Faxger te und Server Faxmitteilungen auf verschiedene Arten verarbeiten e Faxanrufe k nnen ohne Einsatz von VoiceMail Pro abgewickelt werden In IP Office kann ein Faxger te eingerichtet werden um Faxmitteilungen an einzelne Nebenstellen oder Gruppen weiterzuleiten Faxmitteilungen lassen sich auf der Grundlage der DDI oder DID Nummer der eingehenden Anrufe an Faxger te oder Server weiterleiten Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch und in der Hilfe zu IP Office Man
544. wie im Beispiel gezeigt Allgemein N chster Beispiel f r eine benutzerdefinierte Zeichenfolge Benutzerdefinierte Befehle f r den Voicemail Server werden in das Feld auf der Registerkarte Speziell eingegeben Die Zeichenfolge darf maximal 128 Zeichen enthalten Die Verwendung des Befehls FWD 201 202 203 204 205 etwa bewirkt dass eine Nachricht an mehrere Mailboxen weitergeleitet werden kann Die Aufzeichnung wird zuvor durch eine Aktion vom Typ Sprachabfrage oder Wiedergabeliste bearbeiten aufgenommen Die L ngenbeschr nkung auf 128 Zeichen bedeutet dass eine einzelne allgemeine Aktion auf maximal 31 dreistellige Nebenstellen 24 vierstellige Nebenstellen usw limitiert ist Diese Beschr nkung kann jedoch durch Verkettung mehrerer allgemeiner Aktionen umgangen werden Geben Die einen allgemeinen Befehl em Allgemeiner formatfreier Befehl Es ist ebenfalls m glich eine Sprachnachricht an mehrere Mailboxen zu senden indem eine pers nliche Verteilerliste PDL erstellt oder ber die Broadcast Funktion an jedes Mitglied eines Sammelanschlusses gesendet wird Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Sammelrufen f r Gruppen Beispiele f r die in einem Anrufverlauf verwendete Aktion finden Sie unter e Beispiel eines Anrufverlaufs f r Mobile Twinning Kopplung mit Mobiltelefon e Beispiel einer IVR Datenbankverbindung Eingeben von Details in die Datenbank Voicemail Pro Installa
545. wingen Dieses Kontrollk stchen darf nicht aktiviert werden Klicken Sie auf OK Klicken Sie auf ld um die Konfiguration an IP Office zu senden Als n chstes m ssen Eigent mer der Intuity Mailbox davon in Kenntnis gesetzt werden dass sie ihre eigenen bevorzugten Faxzielrufnummern einrichten k nnen Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer benutzerdefinierten Faxnummer Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 125 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Administration berblick Der VoiceMail Pro Client wird verwendet um den Betrieb des VoiceMail Pro Server individuell anzupassen Die Standardoperation f r VoiceMail Pro besteht darin Voicemail allen Benutzern und Sammelanschl ssen zur Verf gung zu stellen Beim angepassten Betrieb von VoiceMail Pro k nnen f r einzelne Benutzer und Sammelanschl sse alternative Aktionen eingerichtet werden die von den ber eine Standard Mailbox bereitgestellten Funktionen abweichen Es lassen sich Voicemail Aktionen programmieren die durch das W hlen eines Funktionscodes ausgel st werden Im Bereich Verwaltung finden Sie Einzelheiten zu folgenden Vorgehensweisen e An und Abmelden beim VoiceMail Pro Client sowie Wechsel zwischen Offline und Online Modus Weitere Informationen finden Sie unter Starten des VoiceMail Pro Client e Mailbox Benutzersteuerung e Konfigurieren von Administratoren sowie Zur cksetzen von Passw rtern und Freigeben e
546. wurde Deaktivieren Sie Benutzer muss das Passwort bei der n chsten Anmeldung ndern und aktivieren Sie Passwort l uft nie ab Melden Sie sich an dem Voicemail PC mit dem Voicemail Konto an Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Outlook Symbol und w hlen Sie Eigenschaften aus Klicken Sie auf Hinzuf gen W hlen Sie Microsoft Exchange Server aus und klicken Sie auf OK Geben Sie f r Microsoft Exchange Server den Namen und im Feld Mailbox Voicemail ein Markieren Sie die MS Exchange Einstellungen und klicken Sie auf Eigenschaften W hlen Sie Microsoft Exchange Server aus Klicken Sie auf Eigenschaften Klicken Sie auf Namen berpr fen und stellen Sie sicher dass der Name aufgel st wird Nachdem der Name aufgel st wurde w hlen Sie bernehmen Klicken Sie zweimal auf OK und anschlie end auf Schlie en um die E Mail Einstellungen zu schlie en Fahren Sie erst fort nachdem der Name mit dem Exchange Server korrekt aufgel st wurde Wird der Name nicht aufgel st berpr fen Sie die Kontoinformationen im Exchange Administrator ffnen Sie Outlook und w hlen Sie Ja um Outlook als Standard E Mail Anwendung auszuw hlen W hlen Sie Extras gt Optionen W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen Klicken Sie auf Optionen Deaktivieren Sie die Option zum Speichern von Nachrichtenkopien im Ordner Gesendete Objekte e Bei der erstmaligen Einrichtung und bei der Problembehebung ist es m glicherweise w nschenswert
547. xttelefon besteht darin die Spracheinstellung der VoiceMail Pro Anrufverl ufe f r den Benutzer zu ndern der die TTY Ansagen ben tigt Weitere Informationen finden Sie unter Andern der Spracheinstellung f r TTY Ger te Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 175 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Andern der L nderkennung von Benutzern Die L nderkennungseinstellung tty wird von IP Office Manager nicht erkannt Deshalb wird f r alle Aspekte des Telefoniebetriebs des Benutzers in IP Office die Standardeinstellung des Systems verwendet System gt System gt L nderkennung Die Benutzereinstellungen der L nderkennung werden jedoch w hrend des Mailbox Zugriffs an den VoiceMail Pro Server weitergeleitet sodass die bereitgestellten Ansagen entsprechend ge ndert werden So ndern Sie die L nderkennung f r Benutzer 1 ffnen Sie IP Office Manager Klicken Sie im Navigationsbereich auf H Benutzer und w hlen Sie den einzelnen Benutzer aus W hlen Sie die Registerkarte Benutzer W hlen Sie die Option Teletype Textphone im Feld L nderkennung Klicken Sie auf OK Klicken Sie auf ld um die Konfigurations nderung mit IP Office zusammenzuf hren S H ES D Benachrichtigung f r Mailbox Eigent mer die ein TTY Ger t verwenden Um sich mit einem TTY Ger t z B einem Texttelefon an der Mailbox anzumelden m ssen Mailbox Eigent m
548. zeichnung f r einen Sammelanschluss ein 1 ffnen Sie IP Office Manager und laden Sie die Konfiguration aus IP Office Klicken Sie im Navigationsbereich auf Mi Sammelanschluss 3 W hlen Sie die gew nschte Gruppe aus 4 W hlen Sie die Registerkarte Sprachaufzeichnung Eingehende aufzeichnen obligatorisch z zeitprofil aufzeichnen keine M Sprachaufzeichnungsbiblioth ek u 5 W hlen Sie aus den Listenfeldern Ankommende aufzeichnen die erforderliche Aufzeichnungsh ufigkeit aus e Keine Nicht aufzeichnen e Ein Alle Anrufe aufzeichnen falls m glich e Obligatorisch Alle Anrufe aufzeichnen Falls keine Aufzeichnung m glich ist wird ein Besetztzeichen an den Benutzer zur ckgegeben e xx Anrufe in den durch die Prozentangabe festgelegten Zeitintervallen aufzeichnen bei 50 beispielsweise jeder zweite Anruf e _Ankommende Anrufe werden nicht aufgezeichnet wenn der Anruf auch an das normale Voicemail geleitet wird 6 Optional W hlen sie das gew nschte Zeitprofil 7 Klicken Sie auf OK 8 Klicken Sie auf ld um die Konfiguration zur ck an IP Office zu senden Seite 168 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Administration So richten Sie die automatische Gespr chsaufzeichnung f r das Routing ankommender Anrufe ein 1 ffnen Sie IP Office Manager und laden Sie die Konfiguration aus IP Office 2 Klicken Sie im Navigationsfe
549. zen erstellen berblick ber den VoiceMail Pro Client lassen sich Einstellungen ndern Einzelheiten zum ndern der Einstellungen finden Sie im Abschnitt VoiceMail Pro konfigurieren Weitere Informationen erhalten Sie unter Einstellungen ndern Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Seite 191 IP Office 4 0 15 601063 Version 16 31 01 2007 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch Hauptfenster von VoiceMail Pro Der VoiceMail Pro Client ist eine Windows Oberfl che die zum Anpassen des VoiceMail Pro Servers verwendet wird Anfangspunkte im Navigationsfenster Titelleiste Symbolleiste W Yoicemail Pro Client Intuity J Lokal Datei Bearbeiten Aktionen Verwaltung Hilfe A 4 ala la zapg DI ax Cl Funktionscodes E g Standard Anfangspunkte AN EC VoiceMail Pro Administratoren ML BEN GE CH Spezielle Anfangspunkte Benutzer Gruppen Te Module Free Space 4 820GB Total Space 9 766 GB Module im Havigationsfenster Detailfenster Das Fenster des VoiceMail Pro Client enth lt folgende Bereiche e Titelleiste In der Titelleiste wird angegeben welche Telefonieschnittstelle verwendet wird IP Office oder Intuity Wenn Sie offline arbeiten wird in der Titelleiste Offline angezeigt Wenn Sie online arbeiten wird der Name des verbundenen Servers angezeigt Weitere Informationen finden Sie unter Anmelden am VoiceMail Pro Server e
550. zers verwendet werden In der Regel wird f r diese und die lokale Nebenstellennummer dieselbe Nummer verwendet die in einer Telefon bersicht mit eindeutigen Nebenstellennummern f r die verkn pften Systeme eingetragen ist Geben Sie die vollst ndige Telefonnummer des Benutzers ein Die vollst ndige Telefonnummer sollte eine w hlbare Nummer sein die zur Nebenstelle oder Mailbox des Benutzers weitergeleitet wird 3 Klicken Sie auf OK um die Details zu speichern und zum VPNM Konfigurationsfenster zur ckzukehren Seite 104 Voicemail Pro Installations und Wartungshandbuch 15 601063 Version 16 31 01 2007 IP Office 4 0 Konfigurieren von VoiceMail Pro Si f gen Sie eine Benutzergruppe hinzu 1 Optional Markieren Sie die Option Platzhalter aktivieren Wenn diese Option ausgew hlt ist k nnen Sie das Fragezeichen zur Darstellung jeder beliebigen Ziffer verwenden 2 Klicken Sie im Bereich Benutzer f r VPNM Server auf den Befehl Bereich Hinzuf gen Das Fenster Bereich hinzuf gen wird angezeigt S NEE SE A e Benutzerbereich hinzuf gen zu welchen YFHNM Serrer geh ren diese Benutzer Hebenstellenbereich eingeben Start Anzahl der Benutzer ii mv 2 2 Lokale Yorwahl eingeben Femoteorsahl eingeben Abbrechen 3 Geben Sie die Daten f r die Benutzer ein Diese Informationen m ssen vollst ndig eingegeben werden bevor die Benutzer hinzugef gt werden k nnen e W hlen Sie den VPNM

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