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IP Office 4.1 - Avaya Support

1. Sie k nnen die analogen Leitungsports der ATM4 oder ATM16 Module verwenden Das ATMA4 ist ein internes Modul das sich in der IP Office Steuereinheit befindet Das ATM4 verf gt lediglich ber analoge Leitungsports des Typs Loop Start IF Office Control Unit Fag ng bAT hlg Amplifier ER IF Office Kr Control Lirit i Speaker Das ATM16 ist ein externes Erweiterungsmodul Es unterst tzt analoge Leitungen der Typen Loop Start und Ground Start Analogue Trunk 16 Faging J Amplifier d n IF Office g Control nit i e Der Durchsageverst rker muss Isolierung bieten Wird dies nicht gew hrleistet ist ein zus tzliches Isolationsger t anzubringen Speaker e Der Durchsageverst rker und ggf das separate Isolationsger t muss den lokalen und nationalen Bestimmungen f r Telekommunikationsger te entsprechen e Die Durchsageverbindung muss ber Strom verf gen um von IP Office als richtige Amtsleitung betrachtet zu werden Gehen Sie folgenderma en vor wenn Sie eine Durchsage ber einen analogen Leitungsport einrichten m chten 1 Verbindung Bei den analogen Leitungsports von IP Office Modulen handelt es sich um RJ45 Buchsen F r Verbindungen zu diesen Buchsen sollte ein verdrahtetes Kabel Single Pair wie nachfolgend dargestellt verwendet werden RJ45 Buchse Pin Anzahl Beschreibung TI Nicht verwenden Ping Pini 5 ET Nicht verwenden 2 Konfigurieren Sie die Leitung mit
2. 3 Erstellen Sie einen RAS Dienst Bei Nutzung eines WAN Diensts darf die Option Verschl sseltes Passwort nicht aktiviert sein Verwenden Sie als Name FR_LINK A Erstellen Sie eine IP Route Die IP Adresse ist die Netzwerkadresse der Remote Seite W hlen Sie als Ziel den oben erstellten FR_LINK aus 5 Erstellen Sie eine neue Leitung Leitungsnummer und Leitungsgruppennummer m ssen eindeutig sein d h sie d rfen nicht bereits von einer anderen Leitung verwendet werden Die Gateway IP Adresse ist die IP Adresse der Steuereinheit auf der Remote Seite 6 Erstellen Sie einen Funktionscode So werden alle Anrufe bei denen zuerst die Nummer 8 gew hlt wird ber Leitungsgruppennummer 1 also ber die oben erstellte VPN Leitung umgeleitet e Funktionscode 8N e Telefonnummer N e Leitungsgruppennummer 1 e Funktion W hlen Am Standort B 1 Wiederholen Sie die oben beschriebenen Schritte f r den VolP Verkehr von Standort B zu Standort A e Hinweis F r die Small Office Edition der IP Office Steuereinheit empfiehlt es sich auf den VolP Registerkarten Leitung und Nebenstelle die Option Lokaler W hlton zu aktivieren 58 Voice over IP berblick ber VolP Abh ngig vom Modell der Steuereinheit unterst tzt die IP Office Steuereinheit bis zu 128 Sprachkan le Bei Small Office Edition Steuereinheiten sind entweder drei oder sechzehn dieser Kan le vorinstalliert Auf anderen Ger ten werden sie durch die Installation
3. AVAYA IP Office 4 1 Manager 04 Telefonfunktionen 39DHBO002DEAD Version 20A 02 10 2007 2007 Avaya Inc Alle Rechte vorbehalten Hinweis W hrend redliche Bem hungen gemacht wurden um sicherzustellen dass die Information in diesem Dokument zur Zeit der Drucklegung vollst ndig und akkurat war kann Avaya Inc keine Haftung f r irgendwelche Fehler bernehmen nderungen und Korrekturen an der Information in diesem Dokument k nnen in zuk nftigen Versionen eingef gt werden Haftungsausschluss f r die Dokumentation Avaya Inc bernimmt keine Haftung f r nderungen Zus tze oder L schungen an der urspr nglich ver ffentlichten Version dieser Dokumentation au er wenn diese von Avaya durchgef hrt wurden Haftungsausschluss f r Links Avaya Inc bernimmt keine Verantwortung f r den Inhalt oder die Zuverl ssigkeit von durch Links verkn pften Websites und billigt nicht unbedingt die darin beschrieben oder angebotenen Produkte Dienste oder Informationen Wir k nnen nicht garantieren dass diese Links immer funktionieren werden und wir haben keine Kontrolle ber die Verf gbarkeit der gelinkten Seiten Lizenz MIT DER INSTALLATION UND NUTZUNG DES PRODUKTS STIMMT DER ENDBENUTZER DEN IM FOLGENDEN DARGELEGTEN VERTRAGSBEDINGUNGEN UND DEN ALLGEMEINEN LIZENZVEREINBARUNGEN AUF DER AVAYA WEBSITE UNTER http support avaya com Licenselnfo ZU ALLGEMEINE LIZENZVEREINBARUNG WENN SIE NICHT MIT DIESEN BEDINGUNGEN EINVERS
4. Nicht beantwortete Anrufe Benutzern die Sammelanschlussteilnehmer sind werden Gruppenanrufe zugestellt sofern sie angemeldet sind und nicht bereits ein Gespr ch f hren Falls der Benutzer angemeldet aber nicht tats chlich anwensend ist werden ihm weiter Gruppenanrufe zugestellt In dieser Situation kann es n tzlich sein den Benutzer automatisch abzumelden 1 F r den Sammelanschluss Auf der Registerkarte Sammelanschluss Sammelanschluss k nnen Sie mithilfe der Einstellung Agenstatus bei keine Antwort festlegen welche Arten von nicht beantworteten Gruppenanrufen den Status des Benutzers ndern sollen Folgende Optionen stehen zur Verf gung e Keine e Alle Anrufe e Nur externe ingehende Anrufe 2 F r den Benutzer Auf der Registerkarte Benutzer Telefonie k nnen Sie die Einstellung Status bei Keine Antwort verwenden um festzulegen wie der Status des Benutzers ge ndert werden soll wenn er einen Gruppenanruf nicht beantwortet Folgende Optionen stehen zur Verf gung e Angemeldet Wenn diese Option aktiviert ist wird der Status des Benutzers nicht ge ndert e Nachbearbeitung Wenn diese Option aktiviert ist wird der Status der Sammelanschlussteilnehmerschaft der die Aktion ausl st auf Deaktiviert ge ndert Der Benutzer kann weiterhin Anrufe t tigen und empf ngt weiterhin Anrufe von anderen Sammelanschl ssen zu denen er geh rt e Besetzt Nicht verf gbar Wenn diese Option aktiviert ist wird der Status des
5. che konfiguriert k nnen mit ihr bis zu 10 Anrufe geparkt und alle diese geparkten Anrufe zur ckgeholt werden Telefonstandards Manche Apparate bieten die M glichkeit Anrufe ber die Anzeigemen optionen zu parken bzw zu entparken Weitere Informationen finden Sie im Handbuch f r den jeweiligen Apparat In diesem Fall werden die Anrufe automatisch in dem zur Nebenstelle geh rigen Parkbereich geparkt 14 Telefonfunktionen R ckruf wenn frei Diese Funktion wird auch als R ckruf bzw automatischer R ckruf bezeichnet Wenn die Nebenstelle besetzt ist und Sie benachrichtigt werden m chten sobald die Nebenstelle wieder frei ist k nnen Sie eine beliebige Ziffer w hlen w hrend das Besetztzeichen ert nt und dann den H rer auflegen Hierdurch wird die Funktion R ckruf wenn frei aktiviert Wenn die besetzte Nebenstelle wieder frei ist wird Ihr Telefon vom System angerufen wenn es sich im Status Frei befindet Sobald Sie den Anruf annehmen werden Sie zu der betreffenden Nebenstelle durchgestellt Hinweis e Wenn die angerufene Nebenstelle ber mehrere Anrufpr sentationstasten verf gt wird erst bei Verwendung aller Anrufpr sentationstasten ein Besetztzeichen ausgegeben e Ihr Telefon muss sich im Status Frei befinden es darf also keine Verbindung bestehen oder ein Anruf gehalten werden um den R ckruf empfangen zu k nnen Diese Funktion kann dar ber hinaus folgenderma en aktiviert werden Diese Optionen erm
6. chtigt e Die h here Kanalkonnektivit t wird durch Daten bertragung beeintr chtigt 60 Voice over IP Implementierung Eine Steuereinheit bernimmt zwischen H 323 Endger ten und Telefonen die an die Steuereinheit angeschlossen sind die Rolle eines Gateways und ebenfalls f r externe Leitungen H 323 wird auf einer Steuereinheit als VPN Leitung konfiguriert wobei die IP Adresse eines Remote Gateways und die zu verwendende Audiokomprimierung angegeben werden IP Telefone k nnen als Nebenstellen konfiguriert werden Ein Beispiel hierf r ist NetMeeting Dieses Programm wird so konfiguriert dass die Steuereinheit als Gatekeeper verwendet wird und einen Benutzernamen erh lt der dem Namen eines auf der Steuereinheit konfigurierten Benutzers entspricht IP Nebenstellen werden automatisch erstellt sobald ein IP Telefon sich beim Gatekeeper registriert wenn dies durch eine entsprechende Konfigurationsoption so eingerichtet wurde Wird der Benutzer nicht gefunden werden ein neuer Benutzer und eine neue Nebenstelle erstellt wodurch der sofortige Einsatz des Telefons erm glicht wird Einfacher e Verbindungsaufbau ber H 225 0 verkapselt in Q 931 Nachrichten Verbindungsaufbau ohne Gatekeeper e Funktionsaustausch ber H 245 e Aufbau der Audio Kommunikation ber H 245 OpenLogicalChannel e Audio ber RTP RTCP Schneller e Verbindungsaufbau ber H 225 0 in Q 931 Nachrichten mit H 245 Verbindungsaufbau OpenLogica
7. gbar Anderenfalls klingelt der Anruf weiterhin bei der Zielnebenstelle F r Anrufe bei einer externen Nebenstelle ber Leitungen die keinen Status melden z B analoge Loop Start Leitungen wird angenommen dass sie entgegengenommen wurden Telefon Die Rufweiterleitung nach Zeit wird nicht angezeigt und es wird der normale W hlton verwendet Weitergeleitete Gespr che Arten von weitergeleiteten Anrufen Intern 000 0 0 Optional Extern rr weitergeleitet Sammelanschluss Keine Pr sentation Keine Pr sentation x St E Umieitung Pe Kingen Weitergeleitet Jo VoiceMail R ckrut x Automatischer R ckrut x Weiterleitungs R ckschaltung x Kingen x x X I Weitergeleitet Klingeln Klingeln Zyklus Klingeln Halten Klingeln 31 Telefonfunktionen Funktionen f r Rufweiterleitung nach Zeit Rufweiterleitung nach Zeit Manager Sie k nnen die Weiterleitungseinstellungen eines Benutzers anzeigen und ndern indem Sie in den IP Office Konfigurationseinstellungen die Registerkarte Benutzer Rufweiterleitung verwenden Steuerelemente Die folgenden Funktionscodefunktionen Tastenprogrammieraktionen stehen zur Verf gung Funktion Aktion Funktions Standard Schaltfl che code Weiterleitungsnummer 07 N F Weiterleitungsnummer bei Besetzt 57 N F Rufweiterleitung bei keine Antwort Ein 05 ein ausschaltbar Rufweiterleitung bei keine Antwort Aus Interne Rufweiterleitung aktivieren Interne Ru
8. 40 Remote HOt DESKING nu ee us Deere 42 Call Cemer Agente zu einlesen 43 Beispiele f r Hot Deelung AAA 44 Automatische Abmeldung ana einen rin 46 Daten rouUtiN e EE 47 Berblick ber das Dalenrouting se u2 20 4 2 een 47 Network Address Translation NAT EE 48 Dynamic Host Configuration Protocol DHO P Jeanann a a a 48 Beispiele eebe ee E E E E EE 49 Einfache ISDN Internetverbihdung WEE 49 ISDN Verbindung zwischen IP Office Systemen 2 2 20022242000200000000n0no nennen neuen ennnnnnn nennen nnnnnne nennen snennnnnnnnnn 50 Verwenden einer dedizierten T1 PRI ISP Verbindung 002222200000000000000000000n0 nennen nnnnnn nennen nennnnnnnnnn 51 kogisehe LAN VerpiNd N e EE EE 53 Direkter Fernzugfitt uses 54 Beispiel Erstellen einer VoIP Verbindung ber den WAN Port mit DP 57 Beispiel Erstellen einer VoIP Verbindung ber den WAN Port mit Frame Heavy 58 VOICE OVON IP E 59 IBEIDIICK UBER VOIP EE 59 Ve Ee ee EE DU Bue HE 60 fuere ne WEE 61 Ssmall Comm nity Networking ae ic 63 Manager 04 Telefonfunktionen Seite iii IP Office 4 1 39DHBO002DEAD Version 20A 02 10 2007 Telefonfunktionen Smal Community Networking Eee ee ne 63 Unterst tzte SEN NeZwerk Layouls au aina ee a ei ala 64 Unterst tzte SEN EUNKUONEN EE 65 SCN SLAHdardl m KUO ET EE 65 Erweiterte SCN Netzwerkfunktionen nennen nenne nnennnnnnnnnnnnennnnnnennennnnnnnnnn 66 Aktivieren von Small Community Networking 67 P
9. Anrufe dem Benutzer zugeordnet der die Konferenz eingerichtet hat auch wenn dieser Benutzer danach die Konferenz verlassen hat Aktivieren des AOC Betriebs 1 Festlegen der Systemw hrung Die Standardw hrung auf der Registerkarte System Telefonie ist gem Voreinstellung der L nderkennung des Systems entsprechend eingestellt Wenn Sie die W hrung ndern werden alle Kosten au er den bereits ber den Delta Server eingegebenen Kosten die im IP Office System gespeichert wurden gel scht Zu den unterst tzten W hrungen geh ren EUR Euro GBP Pfund CHF Schweizer Franken USD Dollar und YTL T rkische Lira Festlegen der Gespr chskosten pro Geb hreneinheit f r die Leitung AOC wird vom ISDN Exchange in Geb hreneinheiten nicht in tats chlichen Kosten angegeben IP Office bestimmt die Kosten pro Einheit durch die Einstellung Gespr chskosten pro Geb hreneinheit de f r jede Leitung festgelegt werden muss Die Werte werden als Zehntausendstel einer W hrungseinheit angegeben Beispiel Wenn die Gespr chskosten pro Einheit 1 07 EUR betragen muss f r die Leitung der Wert 10700 eingestellt werden Aktivieren der AOC Anzeige f r Benutzer Gem Voreinstellung sehen die Benutzer die Gespr chsgeb hren nicht Mit der Einstellung Kosten anzeigen auf der Registerkarte Benutzer T3 Optionen wird diese Option aktiviert bzw deaktiviert Beachten Sie dass die Anzeige der ACC Daten nur f r T3 Telefone unterst tzt wir
10. Beispiel wird dargestellt wie ber einen Funktionscode von jeder Nebenstelle aus die 67 und dann die Nummer der gew nschten Konferenz gefolgt von gew hlt werden kann Wenn der Benutzer 67 600 w hlt kann er an Konferenz 600 teilnehmen e Kurzwahl 67 N e Telefonnummer N e Funktion An Konferenz teilnehmen Beispiel 2 Treffen f r eine vom System festgelegte Konferenznummer Mit folgendem Funktionscode kann ber eine Nebenstelle an einer bestimmten Konferenz in diesem Fall Konferenz 500 teilgenommen werden e Kurzwahl 500 e Telefonnummer 500 e Funktion An Konferenz teilnehmen Wenn weitere Teilnehmer an der Konferenz teilnehmen sollen ist ein Funktionscode f r Konferenzen hilfreich Rufen Sie den neuen Teilnehmer bei laufender Konferenz an Nimmt er den Anruf entgegen m ssen Sie den Anruf halten den Funktionscode f r die Konferenz w hlen und dann auflegen 39 Telefonfunktionen Hot Desk Betrieb Hot Desking Die Hot Desking Funktion erm glicht Benutzern sich an einem anderen Telefon anzumelden F r sie eingehende Gespr che werden an das Telefon umgeleitet und ihre Benutzereinstellungen gelten dann f r das Telefon Die Anmelde und Abmeldevorg nge bei IP Office Telefonen werden durch eine Reihe von Einstellungen und Funktionen beeinflusst 40 Damit ein Benutzer die Hot Desking Funktion nutzen kann muss ihm in der IP Office Konfiguration ein Login Code Benutzer Telefonie Login Code zugewiese
11. Cisco Router verwendet werden muss IPHC aktiviert werden 1 Klicken Sie auf die Registerkarte PPP 2 Stellen Sie sicher dass die folgenden Optionen ausgew hlt sind Lassen Sie f r alle anderen Optionen die Standardeinstellungen unver ndert e Multilink e Komprimierungsmodus Deaktivieren e R ckrufmodus Deaktivieren e Zugriffsmodus Digital64 3 Klicken Sie auf OK Erstellen des virtuellen WAN Ports In diesem Schritt wird ein WAN Port definiert der T1 oder T1 ISDN Leitungskan le verwendet 1 W hlen Sie K WAN Port um die vorhandenen Ports anzuzeigen 2 Klicken Sie auf und w hlen Sie WAN Port 3 Geben Sie im Feld Name eine der beiden Leitungen LEITUNGx y ein wobei e LEITUNG in Gro buchstaben eingegeben werden muss e x steht f r die Leitungsnummer Bei einer Leitungskarte in Steckplatz A lautet die Nummer 1 Bei einer Leitungskarte in Steckplatz B lautet die Nummer 5 51 Telefonfunktionen 52 3 4 5 e yist die am niedrigsten nummerierte und von den WAN Verbindungen zu verwendende Kanalnummer Minus 1 Wenn der niedrigste zu verwendende Kanal beispielsweise Kanal 1 ist gilt y 1 1 0 Geben Sie im Feld Datenrate die kombinierte Gesamtrate der maximalen Anzahl der Kan le ein die im Dienst eingerichtet sind F r dieses Beispiel gilt 12 Kan le x 64 000 Bit 76 800 Stellen Sie den Modus auf SyncPPP ein W hlen Sie im Feld RAS Name den Namen der f r den Dienst verwendet wird Klicken Sie
12. Der den Nebenstellen standardm ig zugewiesene Benutzer kann nicht automatisch angemeldet werden weil er auf Login erzwingen gesetzt ist Telefone bei denen derzeit kein Benutzer angemeldet ist sind in der IP Office Konfiguration der Einstellung KBen Kein Benutzer zugeordnet Dieser Benutzer kann nicht gel scht werden und sein Einstellungen f r Name sowie Nebenstelle k nnen nicht bearbeitet werden Die brigen Einstellungen konnen jedoch bearbeitet werden um die Funktionen zu konfigurieren die bei Nebenstellen verf gbar sind f r die derzeit kein Benutzer zugewiesen ist Gem Voreinstellung ist f r den KBen Sperre f r ausgehende Anrufe aktiviert so dass die Nebenstelle nicht f r externe Anrufe benutzt werden kann F r Benutzer von IP Office 4 0 ist die erste programmierbare Taste auf die Aktion Anmelden eingestellt Kein Benutzer Ausgangsnummern Die Registerkarte Ausgangsnummern des Benutzers Kein Benutzer wird verwendet um eine Anzahl spezieller Optionen zu konfigurieren Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Benutzer Ausgangsnummern 21 Telefonfunktionen Weiterleiten und Vermitteln von Anrufen Nicht st ren Umleitung und Rufweiterleitung Dieser Abschnitt enth lt Themen dazu wie Benutzer ihre Anrufe automatisch umleiten lassen k nnen Wie dargestellt gibt es bei den Umleitungsmethoden eine Priorit tsreihenfolge Ankommender Anruf Benutzer A Nicht st ren pr fen Umleitung pr
13. Die Annahme eines geparkten Anrufs wird als Geparkten Anruf zur ckholen bezeichnet Der geparkte Anrufer h rt eine Wartemusik falls verf gbar Jedem geparkten Anruf muss eine Parkbereichnummer zugewiesen werden Falls Sie versuchen einen Anruf in einem bereits belegten Bereich zu parken ert nt ein Abfangsignal Die meisten Parkfunktionen k nnen mit oder ohne Angabe einer Parkbereichnummer genutzt werden Wenn Anrufe ohne Angabe einer Parkbereichnummer geparkt werden weist das System automatisch eine Nummer zu die aus der Nebenstellennummer der den Anruf parkenden Personen plus einer zus tzlichen Ziffer O bis 9 gebildet wird Zum Beispiel Wenn 220 einen Aufruf parkt wird die Parkbereichnummer 2200 zugewiesen Wird ein weitere Anruf geparkt w hrend der erste noch geparkt ist erh lt dieser die Parkbereichnummer 2201 und so weiter Mit der Einstellung Zeitdauer Parken in der IP Office Konfiguration System Telefonie Zeitdauer parken wird gesteuert wie lange ein Anruf geparkt werden kann bevor der Benutzer der den Anruf geparkt hat erneut angerufen wird Die Standard Zeit berschreitungsdauer ist 5 Minuten Der R ckruf erfolgt allerdings nur wenn der Benutzer im Ruhezustand ist und keinen anderen verbundenen Anruf hat Sie haben verschiedene M glichkeiten Anrufe zu parken und zu entparken Diese sind im Folgenden aufgef hrt ber Funktionscodes Sie k nnen mit den Funktionscodes Anruf parken und Geparkten Anruf fortsetze
14. Fernzugriff f r eingehende Datenverbindungen auf Amtsleitungen ISOM Modern ISON F IF Office Um den Fernzugriff durchzuf hren wird ein eingehender Anruf ber die folgenden Elemente der IP Office Konfiguration weitergegeben Routing ankommender Anrufe Ein Routing ankommender Anrufe wird verwendet um eingehende Fernzugriffanrufe zu identifizieren und an einen RAS Dienst zu bergeben Der RAS Dienst definiert Einstellungen f r die Datenverkehrmethoden die f r den Anruf verwendet werden k nnen Emnw hben tzer H Benutzer Der Benutzer definiert den Namen und das Passwort also die Angaben die f r den RAS Dienst erforderlich sind Der Benutzer muss die Einstellung Einwahl erlauben aktiviert haben REES e Die Einstellung R auf der Registerkarte Ausgangsnummer des Benutzers kann verwendet i werden um die ICLID zu definieren ber die RAS LAN H Zoo l l l l u RAS Dienst l l l Zeng Anrufe akzeptiert werden D e gt Zeitprofil ber die Benutzereinstellungen k nnen Sie ein Zeitprofil angeben Anhand des Zeitprofils wird gesteuert wann der Fernzugriff zul ssig ist Firewall Profil ber die Benutzereinstellungen k nnen Sie ein Firewall Profil angeben Anhand des Firewall Profils wird gesteuert welcher Verkehr ber die Fernzugriffverbindung zul ssig ist e V System LAN IP Office kann DHCP Unterst tzung f r Fernzugriffsverbindungen b
15. Nummern weiterleiten m ssen Sie die Option Nichtvermittelte bertragung unterbinden auf der Registerkarte Benutzer Telefonie aktivieren Um alle Benutzer daran zu hindern Anrufe an externe Nummern weiterzuleiten m ssen Sie die Option Nichtvermittelte bertragung unterbinden auf der Registerkarte System Telefonie aktivieren Weitere Informationen finden Sie unter Einschr nkungen f r nichtvermittelte Vermittlungen e Bei IP Office 4 0 und sp teren Versionen wird beim Vermitteln eines Anrufs an eine andere Nebenstelle mit aktivierter Rufweiterleitung der vermittelte Gespr chstyp herangezogen Zum Beispiel Wenn ein externer Anruf vermittelt wird und am Vermittlungsziel die Rufweiterleitung f r externe Anrufe aktivierte ist wird die Rufweiterleitung genutzt 22 Telefonfunktionen Nicht st ren Zusammenfassung Alle Anrufe werden an das Besetztzeichen oder die VoiceMail umgeleitet falls verf gbar es sei denn es handelt sich um Anrufe in der Nicht st ren Ausnahmeliste Benutzer k nnen die Funktion Nicht st ren verwenden wenn sie anwesend sind aber aus einem bestimmten Grund nicht gest rt werden m chten Die Anrufe werden stattdessen an die Voicemail geleitet falls vorhanden oder es wird das Besetztzeichen ausgegeben Weitergeleitet VoiceMail R ckrut Is Automatischer R ckrut x Weiterleitungs R ckschaltung x Klingen bergabezeit f r Halten Is bergabezeit f r Parken x Ausnahmen Der Nicht st r
16. Ob Benutzer Sammelanschlussanrufe empfangen k nnen ist von verschiedenen anderen Faktoren abh ngig Weitere Informationen finden Sie unter Verf gbarkeit von Mitgliedern 33 Telefonfunktionen Aneinanderreihung und Schleifen Loops Bei der Aneinanderreihung wird eine Rufweiterleitung an ein internes Benutzerziel durch die Weiterleitungseinstellungen dieses Benutzers wiederum weitergeleitet 34 Rufumleitung Auf umgeleitete Anrufe wird die Aneinanderreihung nicht angewendet Die Weiterleitungs Umleitungs und Nicht st ren Einstellungen des Unleitungsziels werden ignoriert VoiceMail Bei Einschaltung der VoiceMail wird die Mailbox des urspr nglichen Anrufziels vor der Weiterleitung verwendet Schleifen Wenn durch eine Weiterleitungskette eine Schleife entstehen w rde wird die letzte Weiterleitung nicht angewendet In den folgenden Beispielen sind Weiterleitungen von A nach B von B nach C und von C nach A eingestellt In diesen F llen wird die letzte Weiterleitung nicht angewendet da sich das Ziel bereits einmal in der Kette befindet Max Anzahl von Rufweiterleitungen F r jeden Anruf werden maximal 10 Rufweiterleitungen unterst tzt Telefonfunktionen Anrufe vermitteln Im Folgenden werden einige Methoden zur Anrufvermittlung beschrieben e berwachte Vermittlung Bei dieser Methode wartet der Benutzer auf eine Antwort des Vermittlungsziels und spricht in der Regel mit dieser Partei bevor er die Vermittlung a
17. Wartemusik von einer intern gespeicherten Datei oder von einem extern verbundenen Audioeingang Gesetzesvorgaben Sie m ssen sicherstellen dass alle von Ihnen verwendeten Quellen f r Wartemusik die entsprechenden Urheber und Auff hrungsrechte sowie alle ma geblichen Gesetzesvorgaben erf llen Interne Wartemusik Datei Das IP Office System kann eine interne Datei mit Wartemusik verwenden die im Zwischenspeicher gespeichert wird Bei einem Stromausfall oder einen Neustart des IP Office Systems wird die Datei wie folgt geladen e Nach einem Neustart versucht IP Office die Datei mit dem Namen holdmusic wav vom TFTP Server herunterzuladen Die Datei sollte ber folgende Eigenschaften verf gen PCM 8kHz 16 Bit Mono Maximuml nge von 30 Sekunden e Die Quelle f r den Download ist der systemeigene konfigurierte TFTP Server System System IP Adresse des TFTP Servers Der Standard hierf r ist ein Broadcast zum lokalen Subnetz f r alle PCs auf denen ein TFTP Server ausgef hrt wird e Die Manager Anwendung dient als TFTP Server wenn sie ausgef hrt wird Wenn Manager als TFTP Server verwendet wird sollte die Datei holdmusic wav im Arbeitsverzeichnis der Manager Anwendung gespeichert werden e Wenn der TFTP Download nicht erfolgreich war sucht IP Office auf der Flash Speicherkarte der Steuereinheit falls vorhanden automatisch nach der Datei holdmusic wav und l dt diese herunter Steuereinheiten von Small Office Edition IP40
18. auf OK 3 Erstellen einer IP Route Wenn Sie eine IP Route erstellen ohne die Details f r die IP Adresse anzugeben wird die IP Route zur Standardroute f r ausgehenden IP Datenverkehr 1 St en Se R 6 W hlen Sie M Gute um die vorhandenen Routen anzuzeigen Klicken Sie auf und w hlen Sie IP Route Lassen Sie die Felder IP Adresse und IP Maske leer W hlen Sie im Feld Zielrufnummer den WAN Dienst Lassen Sie den Standardwert 1 im Feld Metrisch stehen Klicken Sie auf OK 4 Konfigurieren der Leitungskan le Dieses Vorgangsstadium variiert je nach verwendetem Leitungstyp 1 2 T1 Leitung Verwenden Sie folgende Angaben f r eine T1 Leitung 1 Klicken Sie aus fr gong um die vorhandenen Leitungen anzuzeigen Doppelklicken Sie auf die zuvor in den WAN Port Einstellungen eingegebene Leitung Stellen Sie sicher dass die Reihenfolge f r Kanalzuweisung mit der vom ISP geforderten Reihenfolge bereinstimmt Cisco Router verwenden normalerweise 1 gt 24 4 W hlen Sie die zu verwendenden Kan le in der WAN PPP Verbindung aus und ndern Sie deren Kanaltyp zu Kanal 64k l schen Klicken Sie auf OK Klicken Sie erneut auf OK Senden Sie die Konfiguration an IP Office und f hren Sie einen Neustart durch T1 PRI Leitung Verwenden Sie folgende Angaben f r eine T1 PRI Leitung 1 Klicken Sie im linken Fensterbereich se d Leitung um die Liste der vorhandenen Leitungen anzuzeigen Doppelklicken Sie auf die
19. bergabe Weiterleitung und VoiceMail verwendet wenn f r den Anruf das Besetztzeichen ausgegeben wird oder der Anruf nicht entgegengenommen wird Die Umleitung wird verwendet wenn ein Benutzer anwesend ist und Anrufe entgegennehmen kann jedoch an einer anderen Nebenstelle arbeitet z B wenn eine Person vor bergehend am Platz eines Kollegen oder in einem anderen B ro oder einem Besprechungsraum sitzt Sie verwenden die Umleitung in der Regel wenn Sie keinen Login Code f r Hot Desking haben oder nicht m chten dass Ihr Kollege keine eigenen Anrufe erhalten kann bergabezeit f r Halten bergabezeit f r Parken Priorit t Die Umleitung wird durch die Funktion Nicht st ren au er Kraft gesetzt mit Ausnahme von Anrufern die in der Nicht st ren Ausnahmeliste des Benutzers enthalten sind Die Umleitung setzt die Rufweiterleitung sofort au er Kraft aber kann je nach dem Status der Zielnebenstelle ber die Einstellung f r die Rufweiterleitung bei Besetzt oder nach Zeit erfolgen Zielnebenstelle Bei der Zielnebenstelle muss es sich um die Nebenstellennummer eines internen Benutzers handeln Es darf keine Nebenstellennummer einer Sammelanschlussgruppe oder eine externe Nummer sein Dauer Es wird der Wert f r die Zeit berschreitung bei keiner Antwort des Umleitungsbenutzers verwendet Wenn dieser Zeitraum verstrichen ist wird f r den Anruf entweder die Einstellung f r Zeit berschreitung bei keiner Antwort befolgt oder an die Vo
20. dem Leitungskonfigurationsformular von Manager 1 Empfangen Sie die Konfiguration von IP Office 2 Klicken Sie auf das Symbol Leitung damit die Liste der installierten Leitungen angezeigt wird 3 Stellen Sie auf der Registerkarte Leitung f r die analoge Leitung Folgendes ein e Geben Sie in das Feld Telefonnummer einen Hinweis ein der darauf hinweist dass dies die Leitung zur Durchsageausstattung ist e Geben Sie f r Ausgehende Gruppennummer einen eindeutigen Wert ein z B einen Wert der f r keine andere Leitung verwendet wird Diese Nummer wird in einem Funktionscode verwendet ber den Durchsagen an diese Leitung gesendet werden 4 Stellen Sie auf der Registerkarte Analog Folgendes ein e Setzen Sie das Feld Amtsleitungstyp auf Loop Start Hinweis Dies ist die einzige Option bei ATM4 Amtsleitungen F r ATM16 Amtsleitungen kann Ground Start verwendet werden wenn dies f r die Durchsageausstattung erforderlich ist 75 Telefonfunktionen e Behalten Sie f r die brigen Werte die Standardeinstellungen bei sofern in den Anleitungen des Herstellers der Durchsageausstattung nichts Gegenteiliges angegeben ist 5 Klicken Sie auf OK 3 Erstellen eines Funktionscodes f r die Durchsage ber die Leitung 1 Klicken Sie auf das Symbol Funktionscode damit die Liste der Systemfunktionscodes angezeigt wird Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Liste und w hlen Sie Neu aus Geben Sie die Einstellungen f r den F
21. der VCMs Voice Compression Modules Sprachkomprimierungsmodule hinzugef gt Der Typ und die Anzahl der unterst tzten VCMs ist von Steuereinheitstyp zu Steuereinheitstyp unterschiedlich Durch Sprachkomprimierungskan le wird die Sprachqualit t verbessert und das Komprimieren von Sprache auf 6 3 kHz G723 oder 8 kHz G729 Netcoder erm glicht Zudem wird die Funktion der Echokompensation angeboten f r Schaltkreise mit hohen Latenzzeiten erforderlich Die f r eine VoIP Verbindung erforderliche Bandbreite besteht aus zwei Teilen Einer dieser Teile wird f r die tats chliche Digitalisierung der analogen Sprache ben tigt und der andere Teil wird vom Protokoll ben tigt um die digitalisierte Sprache zu verpacken und zum entfernten Standort zu transportieren VoIP Verbindungen erfordern einen Overhead von 40 Byte pro Paket RTP UDP IP Header Overhead Dieser Overhead wird auf einem LAN um weitere 12 Byte f r Ethernet oder 7 Byte bei einer PPP Verbindungsleitung auf einem WAN erh ht Bei der bertragung von Sprache ber langsame Verbindungsleitungen WANs kann es vorkommen dass normale Datenpakete z B IP Pakete von 1500 Byte die bertragung der Sprachdaten ber die Verbindungsleitung behindern oder verz gern Dies kann zu einer sehr schlechten Sprachqualit t f hren Deshalb ist es extrem wichtig dass die Router im Netzwerk die Sprachdaten bertragen eine Art Dienstg te Mechanismus QoS enthalten Die Steuereinheit unters
22. der angerufene Teilnehmer den H rer nicht abnimmt oder den Anruf nicht annehmen m chte dr cken Sie erneut R 5 Dr cken Sie R um zum urspr nglichen Anrufer zur ckzukehren Dr cken Sie ke k Vermitteln Dr cken Sie k k Vermitteln W hlen Sie die Zielrufnummer f r W hlen Sie die Zielrufnummer f r die die Vermittlung Vermittlung Dr cken Sie Wenn der angerufene Teilnehmer den erneut kk Vermitteln um den H her abnimmt und den Anruf annimmt Anruf durchzustellen dr cken Sie erneut CL Vermitteln um die Vermittlung abzuschlie en Wenn der angerufene Teilnehmer den H rer nicht abnimmt oder den Anruf nicht annehmen m chte dr cken Sie E Trennen Dr cken Sie die entsprechende Anrufpr sentationstaste um zum urspr nglichen Anrufer zur ckzukehren Telefon Klicken Sie auf kk Klicken Sie aufkk Funktion Softwareversion Geben Sie die Geben Sie die Vermittlungszielnummer in Zur ckholen Vermittlungszielnummer in das das Feld Nummer ein Feld Nummer ein W hlen Sie Vermitteln Der urspr ngliche Klicken Sie auf die Schaltfl che Anruf wird gehalten Blind bertragung oder auf Pk Sobald der Anruf entgegengenommen wird k nnen Sie mit dem Vermittlungsziel sprechen Klicken Sie auf um den Anruf zu vermitteln Um die Vermittlung abzubrechen und zu dem gehaltenen Anruf zur ckzukehren dr cken Sie die Taste Ende 35 Telefonfunktionen Einschr nkungen f r nichtvermitt
23. die Remote Seite bertragen Sie m ssen daher mit dem an Standort B konfigurierten Benutzernamen und Passwort bereinstimmen Die Option Verschl sseltes Passwort kann nur verwendet werden wenn die Remote Seite CHAP ebenfalls unterst tzt Erstellen Sie einen Benutzer Aktivieren Sie auf der Registerkarte Einwahl die Option Einwahl erlauben Dieses Benutzerkonto wird zur Authentifizierung der Verbindung von Standort B verwendet Beachten Sie dass bei Verwendung desselben Namens f r den Dienst und den Benutzer diese beiden Konfigurationsarten automatisch verbunden und als Intranet Dienst verwendet werden Das Benutzerpasswort wird unten auf der Registerkarte Dienst als Passwort f r ankommende Anrufe angezeigt e Name StandortB e Einwahl Einwahl erlauben Aktiviert Erstellen Sie einen RAS Dienst Wenn auf dieser Verbindung CHAP verwendet werden soll muss die Option Verschl sseltes Passwort auf den Registerkarten Dienst und RAS aktiviert sein Der Name des RAS Diensts muss dem Namen des Diensts an Standort B entsprechen Beachten Sie bitte Folgendes Wird f r den RAS Dienst derselbe Name wie f r den Dienst und den Benutzer verwendet werden diese automatisch verbunden und als WAN Dienst verwendet Bei Nutzung eines WAN Diensts darf die Option Verschl sseltes Passwort nicht aktiviert werden Bearbeiten Sie den WAN Port Hinweis Erstellen Sie keinen neuen WAN Port da dieser automatisch erkannt wird Wird ein WAN Port nicht angezeig
24. ein Benutzer ber einen Funktionscode eine externe Weiterleitungsrufnummer einzugeben ert nt ein Fehlersignal Verwendet der Benutzer f r die Eingabe einer externen Weiterleitungsrufnummer eine programmierbare Schaltfl che des Telefons wird die Option Weiter zum Speichern der Rufnummer nicht eingeblendet Anschluss ber analoge Amtsleitung m glich Standard Aus Leitung Analog Wenn diese Einstellung deaktiviert ist K nnen Benutzer Anrufe die auf einer analogen Amtsleitung eingehen nicht ber eine andere analoge Amtsleitung zur ckvermitteln bergabe Leitung nach extern Standard Aus System Telefonie Wenn diese Einstellung deaktiviert ist k nnen Benutzer lediglich nicht vermittelte externe Anrufe zur ckvermitteln Bei IP Office 4 0 und h her ist diese Option nicht vorhanden statt dessen sind ausgehende Vermittlungen gem Voreinstellung zugelassen Phone Manager Konferenzen m glich Anrufe k nnen ber ein Konferenzgespr ch bertragen werden aus dem sich der Benutzer dann ausschaltet Normalerweise kann der Benutzer Konferenzgespr che einrichten die zwei externe Parteien umfassen Falls jedoch bertragungseinschr nkungen gelten wird das gesamte Konferenzgespr ch abgebrochen wenn der Benutzer sich aus dem Konferenzgespr ch ausschaltet 36 Telefonfunktionen Konferenzgespr che berblick ber Konferenzen IP Office Systeme unterst tzen die folgenden Konferenzfunktionen Steuereinheit DSP Konf
25. hat eine AT Befehlsschnittstelle Bestimmte AT Befehle k nnen an den seriellen Port gesendet werden so dass dieser eine X 25 T PAD Schnittstelle ausf hrt Die ISDN Verbindung zwischen der Steuereinheit und dem Transaktions Pad ist eine digitale Verbindung Das Transaktions Pad erfordert kein Modem Konfigurationsparameter Um die Verbindung zu einem Remote Server herzustellen ben tigt der DTE Port e die Telefonnummer des Remote Servers e local _nua e nui e ower channel standardm ig 1024 e upper channel standardm ig 1279 AT Befehle m ssen an den DTE Port ausgegeben werden um die Schnittstelle zu aktivieren Die folgenden AT Befehle sind f r den Transaktions Pad Betrieb relevant e ATBS6 Verbindungsmodus auf TPAD einstellen e AT A local nua einstellen e AT I nui einstellen e AT L Grenzwert des unteren Kanals setzen standardm ig 1024 e AT U Grenzwert des oberen Kanals setzen standardm ig 1279 e AT amp A Nummer f r automatisches W hlen setzen e AT amp D 1 Nummer f r automatisches W hlen w hlen wenn Endger t betriebsbereit ber Pad Beispiel ATB6 ATSA 1234 Alsl test host ATSL 1048 ATSU 1052 AT amp A 01923111111 AT amp D 1 Zus tzliche Informationen zu AT Befehlen des DTE Ports in IP Office finden Sie im IP Office Handbuch zu AT Befehlen 69 Telefonfunktionen Konfigurieren von Auto Load W hrend AT Befehle an den DTE Port ber ein serielles bertragungspr
26. nur von diesen Telefonen unterst tzt 2410 2420 4412 4424 4612 4624 4610 4620 4621 5410 5420 5610 5620 5621 6412 6424 Sie werden weder auf analogen T3 T3 IP noch schnurlosen Telefonen IP DECT oder Serie 3600 unterst tzt e Hinweis Wenn das IP Office System immer noch auf automatische Zeitaktualisierung konfiguriert ist standardm ige Einstellung werden manuell eingestellte Zeit und Datum bei der n chsten automatischen Aktualisierung berschrieben Die Verwendung automatischer Aktualisierungen kann durch Einstellen von System System Zeitserver IP Addresse auf 0 0 0 1 deaktiviert werden Verwenden einer programmierbaren Taste Bei der folgenden Methode wird eine programmierbare Taste benutzt Sie wird von IP Office 4 1 und h heren Versionen unterst tzt Aktivieren einer Benutzertaste f r Zeit und Datum 1 W hlen Sie den Benutzer der die Systemzeit und das Systemdatum einstellen darf e Richten Sie gegebenenfalls einen neuen Benutzer ein der verwendet werden kann um sich anzumelden die Zeit und das Datum einzustellen und sich wieder abzumelden 2 Vergewissern Sie sich auf der Registerkarte Benutzer Telefonie dass die Option Systemtelefon aktiviert ist 3 W hlen Sie auf der Registerkarte Benutzer Tastenprogrammierung eine verf gbare Schaltfl che und doppelklicken Sie auf diese Schaltfl che W hlen Sie Emulation gt Selbstadministration als Aktion Geben Sie im Feld Aktionsdaten entweder 2
27. r Mitarbeiter die normalerweise unterwegs sind und nur sporadisch einen Arbeitsplatz ben tigen um Papierkram zu erledigen ds Die Einstellung Nebenstelle wird leer gelassen Das bedeutet dass f r diese Telefone die KBen Einstellungen gelten und im Display NOT LOGGED ON angezeigt wird Den Mitarbeitern im Call Center bzw den mobilen Mitarbeitern werden Telefonbuch Nebenstellennummern zugewiesen die mit keiner vorhandenen physischen Nebenstelle bereinstimmen Des Weiteren erh lt jeder einen Login Code Die Benutzer k nnen sich nun bei Bedarf an jedem beliebigen Telefon anmelden Wenn ein Benutzer sich abmeldet oder an einem anderen Telefon anmeldet wird die Telefonnebenstelle auf die Einstellung KBen zur ckgesetzt 45 Telefonfunktionen Automatische Abmeldung Normalerweise kann ein Benutzer sich selbst abmelden oder dadurch abgemeldet werden dass sich ein anderer Benutzer anmeldet Das IP Office System kann die folgenden Methoden nutzen um einen Benutzer automatisch abzumelden Diese Methoden sind nur bei Benutzern anwendbar die ber einen Login Code verf gen und f r die das Login erzwungen ist Ruhedauer vor Zeitabschaltung Bei Benutzer Telefonie kann die Einstellung Login Ruhezustand genutzt werden um den Benutzer automatisch nach einem festgelegten Zeitraum ohne Telefonaktivit t abzumelden Der Zeitraum kann zwischen 1 und 99999 Sekunden lang sein und basiert auf Telefoninaktivit t au er klingelnden Anrufe
28. u a 5 Verfolgung b sartiger Anrufe MED EE T Eege 8 Auera nze EE 9 Eiwekene Ee Ee EE 9 AU ORAE EE 10 Anr ufkennzelchnNn N assonans EE 10 Se Leg 11 SUE Ee TEE 12 al delen EE 13 Parken VOonAnklten ae eier 14 RUCK Wenn Tee ee 15 ANZEIGE Nachnieht Warlel ea ana 16 SCHEIER lee 17 Rufsignalfolgen Bei analogen Telef nen aan 2a ma aa u E AE EA 17 TEE ass eeieeneikaakanieieen 18 Wie System Zeitangaben emplandte a a 2m a en 19 Systemzeit manlielleinstellen aaa 19 Der Benutzer ET Le 21 Weiterleiten und Vermitteln von Anrufen nnnoannnonnnnsaneeenrnnsrrerornrrrsrrnersnrrsnrerrrnrrrsnrerssntrrsnrerornrrrsnreronnrrrsnrererneenne 22 Nicht st ren Umleitung und Rufweiterleitung nennen nnennnnnennnnnnennnnnnnennnnnnnennnnenennnnn 22 NICHLSTOrEN DEE 23 Bi Tee ME EE 25 RUIWEITENIELLURG Soror GE ee er een nee ee ee ee 27 RUWeiterleit ngibeiBesekt ne ee en lese ne ee E 29 Ref te Ba le E EEN 31 Bestimmen des Besetzt Status von Benutzern nennen nnnnnnennnnnnn nennen nnnnnennnsnnne nennen 33 Aneinanderreihung und Schleifen Coop 34 EENHEETEN ege ee een ee ee 35 Einschr nkungen f r nichtvermittelte bertragung esseesiesiseiesieeiieieekisknetnstktstnntkkntktatintknatuntknakknnknarnnernaenenae 36 S IER Ee en EE 37 berblick ber K nfstenzen euiensesc essen ee 37 Standard K nterenzbe arbeitung ash seien ns aaa 38 Verwenden von An Konferenz Telnebmen EE 39 HOLDESISBEIT ED reicher ee een tree 40 HOt DESKIN EE
29. verwendet werden ClickOK Wiederholen Sie den Vorgang f r alle erforderlichen Benutzer 80 Anhang Konfigurationsbeispiele Hinzuf gen von Telefonbucheintr gen Telefonbucheintr ge werden auch f r andere Funktionen verwendet beispielsweise den Abgleich von Namen anhand der empfangenen ICLID f r eingehende Anrufe 1 Klicken Sie auf Telefonbuch um eine Liste der aktuellen Eintr ge anzuzeigen 2 Doppelklicken Sie auf den Eintrag den Sie ndern m chten oder klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Liste und w hlen Sie Neu Nehmen Sie Eintr ge unter Name und Nummer vor und klicken Sie auf OK Wiederholen Sie den Vorgang f r alle erforderlichen Eintr ge 81 Telefonfunktionen Buchstabenwahl Bei den meisten DS Telefonen kann eine programmierbare Taste mit der Telefonbuchfunktion belegt werden Bei Telefonen die ber eine Men taste I verf gen ist diese Funktion auch ber das Men verf gbar 1 Dr cken Sie die programmierbare Taste die mit der Telefonbuchfunktion belegt wurde e Bei Telefonen die ber eine Men taste ET verf gen dr cken Sie die Men taste e und w hlen Sie Dir Telefonbuch Oder Sie dr cken zweimal die Men taste 5 sund dann die Taste k und w hlen anschlie end Dir 2 W hlen Sie zwischen INDeX interne Nebenstellen Group Sammelanschl sse und Extrn Nummern im IP Office Telefonbuch 3 Der n chste Schritt h ngt von der Arbeitsweise Ihres Systems ab e B
30. zuvor in den WAN Port Einstellungen eingegebene Leitung Stellen Sie sicher dass die Reihenfolge f r Kanalzuweisung mit der vom ISP geforderten Reihenfolge bereinstimmt Cisco Router verwenden normalerweise 1 gt 23 4 W hlen Sie die zu verwendenden Kan le in der WAN PPP Verbindung aus und ndern Sie deren Admin zu Au er Betrieb Klicken Sie auf OK Klicken Sie erneut auf OK Senden Sie die Konfiguration an IP Office und f hren Sie einen Neustart durch Datenrouting Logische LAN Verbindung Die Steuereinheiten von IP Office Small Office Edition und IP412 unterst tzen zwei getrennte LAN Schnittstellen CANT und LAND Diese werden getrennt voneinander genutzt und Sie k nnen die IP Routing Tabelle und die Firewalls von IP Office verwenden um den Verkehr zwischen den an die LANs angeschlossenen Ger ten zu kontrollieren Bei den anderen IP Office Steuereinheiten ist nur ein LAN LAN1 verf gbar Dank eines logischen LANs k nnen diese Systeme ein zweites separat genutztes LAN auf derselben Schnittstelle unterst tzen Der Verkehr zwischen dem IP Office LAN1 und dem logischen LAN kann ber die IP Routing Tabelle und die Firewalls von IP Office kontrolliert werden 192 168 42 203 IF Office 1932 1655 42 1 kouter 192 168 44 1 Logisches DM Gel LAML Internet mg LAN ww d 192 168 42 s sar zg ne a RER a 192 168 44 KRR zg 53 Telefonfunktionen Direkter Fernzugriff IP Office unterst tzt den
31. 3 Wenn die vollst ndige Zeit wie erforderlich eingegeben worden ist dr cken Sie Fertig 4 Das Telefon ist wieder frei Verwenden des Wartungsfunktionscodes 9000 Diese Methode verwendet den Standardfunktionscode der f r das Umschalten des Modemstatus der ersten analogen Amtsleitung in einem System vorgesehen ist Beachten Sie dass diese Methode den Wartungsmodus deaktiviert falls dieser zur Zeit eingeschaltet ist Diese Methode wird ab der Wartungsversion von IP Office 4 0 Q2 2007 unterst tzt Aktivieren der Verwendung des Wartungsfunktionscodes 1 W hlen Sie den Benutzer der die Systemzeit und das Systemdatum einstellen darf e Richten Sie gegebenenfalls einen neuen Benutzer ein der verwendet werden kann um sich anzumelden die Zeit und das Datum einzustellen und sich wieder abzumelden 2 Vergewissern Sie sich auf der Registerkarte Benutzer Telefonie dass die Option Systemtelefon aktiviert ist 3 senden Sie aktualisierte Konfiguration an das IP Office Verwenden des Wartungsfunktionscodes 1 W hlen Sie den Funktionscode 9000 und warten Sie die Best tigungssignale ab 2 Dr cken Sie Halten e Wenn der Benutzer einen Login Code eingestellt hat muss dieser eingegeben werden Geben Sie den Code ein Die Optionen Datum und Zeit werden angezeigt Dr cken Sie zur Einstellung des Datums auf Datum 1 Das aktuelle Systemdatum wird angezeigt 2 Geben Sie das neue Dateum unter Verwendung von zwei Ziffern f r Tag u
32. 6 V2 und IP500 mit IP Office 3 1 oder h her e Wenn IP Office keine Wartemusikdatei geladen hat versucht die Anwendung ca alle f nf Minuten eine Wartemusikdatei herunterzuladen e Wenn eine interne Wartemusikdatei heruntergeladen wird speichert IP Office automatisch eine Kopie dieser Datei auf seiner Compact Flash Speicherkarte falls vorhanden Dadurch wird eine auf dieser Karte gespeicherte Wartemusikdatei berschrieben Steuereinheiten von Small Office Edition IP406 V2 und IP500 mit IP Office 3 1 oder h her e Wenn eine interne Wartemusikdatei heruntergeladen wird wird diese Datei verwendet Au erdem wird die externe Wartemusikquelle berschrieben falls ebenfalls verbunden e Alle oben aufgef hrten Aktionen k nnen durch Auswahl der Option Externe Musik bei Halten verwenden System Telefonie und erneutes Starten von IP Office abgebrochen werden Externe Wartemusik Eine externe Musikquelle kann mit der Steuereinheit von IP Office verbunden werden Schlie en Sie eine Ausgangs Audioquelle an den 3 5 mm Port mit der Bezeichnung AUDIO an die R ckseite der Steuereinheit an e Wenn die Steuereinheit eine interne Datei mit dem Namen holdmusic wav herunterl dt wird der externe Audio Port ignoriert e Wenn Sie erzwingen m chten dass das IP Office System den externen Port verwendet und nicht die interne Wartemusik herunterl dt w hlen Sie die Option Externe Musik bei Halten verwenden System Telefonie und starten Sie
33. 92 168 42 254 k nnen an Computer vergeben werden denen eine feste oder statische IP Adresse zugewiesen werden muss 192 168 42 255 wird nicht verwendet da es sich dabei um eine Broadcast Adresse des LAN handelt 48 Datenrouting Beispiele Einfache ISDN Internetverbindung In diesem Beispiel wird der gesamte nicht lokale Datenverkehr an das Internet geleitet Der Internetdienstanbieter Internet Service Provider ISP hat die erforderlichen Kontodetails bereitgestellt Indem die Network Address Translation NAT Konvertierung der Netzwerkadresse von IP Office genutzt wird kann f r alle Benutzer ein gemeinsames Konto verwendet werden 1 W hlen Sie S Dienst und f gen Sie einen normalen Dienst hinzu ndern Sie die folgenden Einstellungen und klicken Sie auf OK e Name Internet e Kontoname Wird vom ISP bereitgestellt e Passwort Wird vom ISP bereitgestellt e Telefonnummer Wird vom ISP bereitgestellt e Aktivieren Sie das Kontrollk stchen DNS anfordern 3 W hlen Sie IP Route und f gen Sie eine neue Route hinzu ndern Sie die folgenden Einstellungen und klicken Sie auf OK e Lassen Sie die Felder IP Adresse und IP Maske leer Diese Einstellungen gelten dann f r Datenverkehr f r den keine anderen IP Routenangaben gelten e W hlen Sie unter Zieladresse den oben erstellten Dienst aus Alternativanbieter Im obigen Beispiel wurde eine IP Standardroute erstellt die den gesamten Verkehr an den entsprechenden Die
34. Benutzers auf Nicht st ren ge ndert Das entspricht Nicht st ren und beeinflusst alle Anrufe des Benutzers e Abgemeldet Wenn diese Option aktiviert ist wird der Status des Benutzers auf Abgemeldet ge ndert In diesem Fall kann der Benutzer keine Anrufe mehr t tigen oder empfangen Gruppenanrufe gehen an den n chsten verf gbaren Agenten und pers nliche Anrufe werden so behandelt als w re der Benutzer besetzt 46 Datenrouting berblick ber das Datenrouting Beim IP Office System handelt es sich um einen Netzwerk Router In dieser Funktion kann das IP Office System f r Benutzer in seinem LAN eine Verbindung zu Remote Diensten herstellen indem es WAN Verbindungen und Telefonleitungsverbindungen verwendet Dar ber hinaus erhalten die Benutzer auf diese Weise einen DF Zugang wobei sie gleichzeitig ihren PC weiterhin als LAN Computer verwenden k nnen IP Office kann nicht nur als Netzwerk Router sondern auch als Telefonanlage verwendet werden Auf diese Weise werden zahlreiche Funktionen bereitgestellt mit denen auch der Datenverkehr zwischen Netzwerk und Telefonieschnittstelle erm glicht wird Diese Funktionen verwenden interne Datenkan le Die Anzahl der internen Datenkan le mit denen zu einem beliebigen Zeitpunkt eine Verbindung zwischen LAN Schnittstelle und Telefonieschnittstelle hergestellt werden kann ist begrenzt Als interner Datenkanal wird eine Verbindung zwischen der Telefonie und LAN Schnittstelle des
35. IP Office neu Standardt ne f r Wartemusik F r diese Systeme gilt Wenn keine externe Quelle angeschlossen ist keine interne Wartemusikdatei zur Verf gung steht und die Option Externe Musik bei Halten verwenden deaktiviert ist verwendet das System den Standardton f r die Wartemusik Der Ton weist die Frequenz 425 Hz und eine sich wiederholende Ein Aus Kadenz 0 2 0 2 0 2 3 4 s auf Bei IP Office 3 0 50 und h her wird diese Option nur f r Italien unterst tzt Bei IP Office 4 0 und h her wird diese Option in allen L ndern unterst tzt berpr fen der Wartemusik IP Office verf gt ber einen standardm igen Systemfunktionscode mit dem Sie sich die derzeit auf dem System gespielte Wartemusik anh ren k nnen d W hlen Sie an einer nicht verwendeten Nebenstelle 34 2 Die Wartemusik des Systems wird abgespielt 18 Telefonfunktionen Wie das System Zeitangaben empf ngt Die IP Office Steuereinheit verf gt ber eine batteriebetriebene Uhr mit der die Systemzeit w hrend des normalen Betriebs und auch bei ausgeschaltetem System auf dem aktuellen Stand gehalten wird Die Zeitangaben werden ber das Standard Zeitprotokoll angefordert RFC868 Beachten Sie dass dies nicht mit dem Netzwerk Zeitprotokoll NTP verwechselt werden darf Beim Neustart sendet die IP Office Steuereinheit eine Zeitanfrage ber die LAN1 Schnittstelle Zuerst wird die Anfrage an die IP Adresse des VoiceMail Servers aus der Konfiguration ausg
36. Interne Rufweiterleitung bei Besetzt oder keiner Antwort deaktivieren Interne Rufweiterleitung bei Besetzt oder keiner Antwort aktivieren Zeit berschreitung f r keine Antwort F festlegen Telefon Benutzer k nnen f r die Weiterleitung eine Nebenstellennummer eingeben und die Softwareversion Rufweiterleitung bei Besetzt aktivieren indem sie die Registerkarte Rufweiterleitung verwenden Klicken Sie auf El und w hlen Sie die Registerkarte Rufweiterleitung Rufweiterleitung bei Besetzt Aus i Ti wd Wenn ein Benutzer die Rufweiterleitung bei Besetzt aktiviert hat wird dies in der Titelzeile durch den Text Rufweiterleitung bei Besetzt und die Zielnebenstelle angezeigt Die Anzeige erfolgt nicht auf den Kurzwahlsymbolen des Benutzers SoftConsole Ein SoftConsole Benutzer kann die Weiterleitungseinstellungen eines Benutzers anzeigen und bearbeiten W hlen Sie ber das Verzeichnis den gew nschten Benutzer aus Der aktuelle Weiterleitungsstatus wird angezeigt Doppelklicken Sie auf die Details und w hlen Sie Rufweiterleitung um die Einstellungen f r die Rufweiterleitung zu ndern Voicemail Wenn f r Anrufe die an den Benutzer gerichtet waren dann jedoch umgeleitet wurden die VoiceMail aktiviert wird wird die Mailbox des Benutzers verwendet nicht die Mailbox der Zielnebenstelle Bei Voicemail Pro k nnen Sie die Aktion Konfigurationsmen abspielen verwenden um Anrufer die Zielnebenstelle f r die Weiterleitung einri
37. Nummer zugewiesen Diese Nummer wird auf den entsprechenden Display Telefonen angezeigt Mit An Konferenz teilnehmen k nnen Benutzer an einer bestimmten Konferenz der eine Nummer zugewiesen wurde teilnehmen oder diese einleiten Die Konferenznummer wird bekannt gegeben und die einzelnen Benutzer k nnen selbstst ndig an der Konferenz teilnehmen In IP Office Manager auf der Registerkarte Funktionstasten oder Digitale Telefonie kann die Funktion An Konferenz teilnehmen einer DSS Taste zugewiesen werden w hlen Sie Erweitert Anruf An Konferenz teilnehmen So m ssen die internen Benutzer nur eine Taste dr cken um an einer bestimmten Konferenz teilnehmen zu K nnen e Ab IP Office 4 1 gelten die folgenden Erweiterungen bei der Verwendung von Tasten die auf An Konferenz teilnehmen programmiert sind e Wenn die Konferenz aktiv ist zeigen alle Tasten die zu der Konferenz ID geh ren den aktiven Status an e Anrufe k nnen an die Konferenz vermittelt werden indem Vermittlung und anschlie end An Konferenz teilnehmen gedr ckt wird Hinweis e Mit An Konferenz teilnehmen k nnen auch Konferenzen mit nur einem oder zwei Teilnehmern geschaltet werden Auch bei diesen Konferenzen werden Bereiche der IP Office Konferenzkapazit t belegt e An Konferenz teilnehmen wird auf IP Office IP500 Systemen in IP Office Standard Edition Modus nicht unterst tzt Beispiel 1 Treffen f r eine vom Benutzer angegebene Konferenz Im folgenden
38. Systems verwendet Beispiele sind eine VoiceMail Verbindung eine Internet Verbindung oder ein RAS Benutzer Anrufe f r die ein VCM Kanal verwendet wird z B f r VoIP Anrufe und Avaya Telefone der Serien 4600 und 5600 verwenden keinen Datenkanal Dabei ist es nicht zwingend erforderlich dass die Anzahl der verwendeten Datenkan le mit der Anzahl der Benutzer bereinstimmt e Beispielsweise k nnen mehrere LAN Benutzer die ber denselben ISP auf das Internet zugreifen denselben Datenkanal verwenden e F rjeden Einw hlbenutzer muss ein separater Datenkanal zur Verf gung stehen Die Zahl der gleichzeitig f r VoiceMail verf gbaren Datenkan le ist beschr nkt F r diese Kan le muss zudem eine entsprechende Lizenz vorliegen Diese Einschr nkungen sind vom verwendeten Steuereinheitstyp abh ngig IP Office Interne Daten Maximale Anzahl Datenkan le Steuereinheit CIE f r VoiceMail Small Office Edition IPA03 47 Telefonfunktionen Network Address Translation NAT Mit Hilfe von NAT Konvertierung der Netzwerkadresse k nnen die Adressen die im LAN verwendet werden durch andere Adressen ersetzt werden wenn eine Verbindung zu einem externen Dienst hergestellt wird Normalerweise erhalten Sie von Ihrem Dienstanbieter ISP nur eine IP Adresse die Sie verwenden um eine Verbindung zum jeweiligen Dienst herzustellen NAT erm glicht es dass der Datenverkehr all Ihrer Benutzer scheinbar ber diese Adresse gesen
39. TANDEN SIND GEBEN SIE DAS PRODUKT INNERHALB VON ZEHN 10 TAGEN NACH LIEFERUNG AN DEN H NDLER ZUR CK UM EINE ERSTATTUNG ODER GUTSCHRIFT ZU ERHALTEN Avaya gew hrt dem Endbenutzer eine Lizenz im Rahmen der nachfolgend beschriebenen Lizenztypen Die anwendbare Anzahl von Lizenzen und Kapazit tseinheiten f r die eine Lizenz gew hrt wird bel uft sich auf eine Lizenz 1 sofern in der Dokumentation oder in anderen Dokumenten die dem Endbenutzer zur Verf gung stehen nicht eine andere Anzahl angegeben ist Designierter Prozessor ist ein einzelner Standalone Computer Server ist ein designierter Prozessor auf dem eine Softwareanwendung ausgef hrt auf die mehrere Benutzer zugreifen k nnen Bei Software handelt es sich um Computer Programme im Objekt Code die urspr nglich von Avaya lizenziert sind und von Endbenutzern als Standalone Produkte oder vorinstalliert auf Hardware verwendet werden Bei Hardware handelt es sich um die standardm igen Hardware Produkte die urspr nglich von Avaya verkauft und vom Endbenutzer verwendet werden Lizenztypen Lizenz f r designierte Systeme DS Der Endbenutzer darf jede Kopie der Software jeweils auf nur einem designierten Prozessor installieren und verwenden sofern in der Dokumentation oder in anderen Dokumenten die dem Endbenutzer vorliegen nicht eine andere Anzahl angegeben ist Avaya hat Anspruch darauf dass der die designierte n Prozessor en durch Typ Seriennummer Funktionsschl s
40. agen get tigt werden k nnen aufgenommen werden Dadurch k nnen Durchsagen ber den Lautsprecher und ber Telefone f r die Durchsagen get tigt werden k nnen erfolgen So richten Sie Gruppendurchsagen ein 1 Erstellen Sie einen Sammelanschluss mit all den Benutzern die als Mitglieder erforderlich sind 2 Erstellen Sie einen Funktionscode damit der Sammelanschluss mit der Funktion Durchsage angerufen werden kann e Funktionscode 81 e Telefonnummer 305 e Leitungsgruppennummer 0 e Funktion Durchsage e Beachten Sie dass mit Ger ten des Typs TransTalk 9040 MDW keine Durchsagen empfangen jedoch Durchsagen get tigt werden k nnen 77 Telefonfunktionen Durchsagen ber Voicemail Pro Voicemail Pro kann zur bermittlung vorher aufgezeichneter Ansagen verwendet werden Dies kann dann von Vorteil sein wenn dieselbe Ansage mehrmals wiederholt wird Hierzu ist es erforderlich dass es sich beim Durchsage Port um eine analoge Nebenstelle handelt Bei dieser Methode wird zudem die Feedbackschleife entfernt die an einigen Standorten auftreten kann da die Durchsage zuerst aufgenommen und dann abgespielt wird Beispiel 1 1 Voicemail Pro wurde ein neues Modul mit der Bezeichnung Durchsage hinzugef gt amp Yor cemail Pro IP Office II x File Edt Schon Administration Help ZERO AE l RI e Er 2 Eine Aktion mit der Bezeichnung Anruftransfer wurde dem Modul hinzugef gt Die Eigenschaften der Regis
41. andard Anfangspunkte Vocehd a Pro Administratoren Daten Ge ndert Freier Speicherplatz 3 501 GE Gesamtspeicherplatz 7 813 GB SE Eine Aktion mit der Bezeichnung Wiedergabeliste wurde hinzugef gt und im Rahmen dieses Beispiels f r das Aufzeichnen von pagemsg3 wav eingestellt Beachten Sie dass lediglich der Dateiname angegeben wurde da bei dieser Aktion Dateien in Bezug auf den WAVS Ordner des Voicemail Servers gespeichert werden Herecord the following file File path pagemsg3 wav SS HE this path ig relative to the WAYS folder op the Yo cemail Server ie Es wird darauf hingewiesen dass in der Aktion Anruftransfer bei der pagemsg3 wav wiedergegeben wird der vollst ndige Dateipfad anzugeben ist In IP Office Manager wurde dann ein Funktionscode hinzugef gt durch den das Modul Durchsage unter Verwendung der Funktion VoiceMail abfragen ausgel st wird 79 Telefonfunktionen Zielwahlname Zielwahlname IP Office beinhaltet eine Buchstabenwahl Funktion f r interne und externe Anrufen Der Benutzer kann den gew nschten Namen ber die Telefontasten eingeben und eine der angezeigten bereinstimmungen ausw hlen bzw weitere Buchstaben eingeben um genauere bereinstimmungen zu erhalten Bei internen Anrufen werden die bereinstimmenden Namen anhand der im System gespeicherten Benutzernamen und vollst ndigen Namen ermittelt Wenn einem Benutzer ein vollst ndiger Name zugewiesen wurde hat diese
42. ber freie Anrufpr sentationstasten angezeigt werden Um einen anklopfenden Anruf anzunehmen m ssen Sie das aktuelle Gespr ch beenden oder halten und dann den neuen Anruf annehmen Sie k nnen dann ber die Haltefunktion zwischen den Anrufen wechseln Die Anklopffunktion kann f r einen Benutzer ber die IP Office Konfiguration Benutzer Telefonie Anklopfen ein ber die Anwendung Phone Manager sowie ber programmierbare Telefontasten aktiviert werden Au erdem kann die Anklopffunktion mit Hilfe von Funktionscodes gesteuert werden Die folgenden Standard Funktionscodes stehen f r die Anklopffunktion zur Verf gung e 15 Anklopfen ein Aktiviert die Anklopffunktion f r den Benutzer e 16 Anklopfen aus Deaktiviert die Anklopffunktion f r den Benutzer e 26 Anruf l schen und anklopfenden Anruf annehmen L scht den aktuellen Anruf und nimmt den anklopfenden Anruf an Anklopffunktion f r Sammelanschl sse Die Anklopffunktion kann auch bei Sammelanschlussanrufen verwendet werden Sammelanschluss Sammelanschluss Anklopfen ein Der Sammelanschlusstyp muss daf r auf Kollektiv gesetzt sein und die Anklopffunktion muss f r alle einzelnen Teilnehmer aktiviert sein 13 Telefonfunktionen Parken von Anrufen Das Parken von Anrufen ist eine Alternative zum Halten von Anrufen Ein im IP Office System geparkter Anruf kann von allen Benutzern herangeholt werden die die System Parkbereichnummer f r den Anruf kennen
43. bschlie t Diese Anfragephase wird jedoch als interner Anruf mit internen Anrufdetails und Rufsignal angezeigt e Nicht berwachte Vermittlung Diese Vermittlung wird abgeschlossen bevor der Anruf am Ziel entgegengenommen wird e Automatische Vermittlung Weiterleitung IP Office erm glicht Benutzern Anrufe automatisch mit Weiterleitungsoptionen wie Rufweiterleitung bei Besetzt Rufweiterleitung nach Zeit und Rufweiterleitung sofort automatisch zu vermitteln Ausf hrliche Informationen hierzu finden Sie unter Nicht st ren Weiterleitung und Umleitung e Weiterleitungen an weitergeleitete Nebenstelle Bei IP Office 4 0 und sp teren Versionen wird beim Vermitteln eines Anrufs an eine andere Nebenstelle mit aktivierter Rufweiterleitung der vermittelte Gespr chstyp herangezogen Zum Beispiel Wenn ein externer Anruf vermittelt wird und am Vermittlungsziel die Rufweiterleitung f r externe Anrufe aktivierte ist wird die Rufweiterleitung genutzt Manuelle Vermittlung Tool Nicht berwachte Vermittlung berwachte Vermittlung Zur ckholen Dr cken Sie R 46 2 W hlen Sie die Zielrufnummer f r die Vermittlung Dr cken Sie R Beachten Sie dass Sie einen unterbrochenen W hlton h ren w hrend ein Anruf gehalten wird Analogtelefon 3 Wenn der angerufene Teilnehmer antwortet und den Anruf annimmt legen Sie auf W hlen Sie die Zielrufnummer f r die Vermittlung Legen Sie auf Wenn
44. chsagezeitsteuerung ber die die maximale Durchsagezeit 6 bis 35 Sekunden eingestellt wird wenn die anderen Trennsteuerungen deaktiviert sind Unterst tzt Eingang von Hintergrundmusik ber eine RCA Buchse Anhang Konfigurationsbeispiele T tigen von Durchsagen uber einen analogen Nebenstellenport POT Port Die analogen Nebenstellenports von IP Office sind mit POT gekennzeichnet Sie k nnen zum Herstellen von Verbindungen mit Durchsageger ten von Drittanbietern verwendet werden Die IP Office 401 in den USA nicht erh ltlich und IP Office 403 Steuereinheiten verf gen ber integrierte POT Ports IF Office Faging Control Unit Amplifier Speaker POT Ports k nnen auch mit Hilfe eines zus tzlichen IP Office Telefonmoduls am System angebracht werden Fhone Module Faging E Amplifier d n IF Office RK Control Unit u Speaker e Der Durchsageverst rker muss Isolierung bieten Wird dies nicht gew hrleistet ist ein zus tzliches Isolationsger t anzubringen e Der Durchsageverst rker und ggf das separate Isolationsger t muss den lokalen und nationalen Bestimmungen f r Telekommunikationsger te entsprechen e Gseschieht dies nicht automatisch ist es unter Umst nden erforderlich dass die Option Durchsageverst rker so eingestellt wird dass die VOX Eingabe Priorit t erh lt Gehen Sie folgenderma en vor wenn Sie eine Durchsage ber einen analogen Nebenstellenport einrichten m chten 1 Kab
45. chten zu lassen Sie kann jedoch nicht verwendet werden um die Funktion Rufweiterleitung bei Besetzt oder eine separate Nummer f r Rufweiterleitung bei Besetzt einzurichten 30 Telefonfunktionen Rufweiterleitung nach Zeit Zusammenfassung Ihre Anrufe werden an eine andere Nummer umgeleitet wenn die Nebenstelle klingelt und der Anruf nicht entgegengenommen wird bergabezeit f r Halten bergabezeit f r Parken Priorit t Diese Funktion wird durch Nicht st ren Rufweiterleitung sofort oder Rufweiterleitung bei Besetzt au er Kraft gesetzt falls diese Funktionen aktiviert sind Sie kann nach einem Unleitungsversuch angewendet werden Die sofortige Rufweiterleitung hat Vorrang vor Rufweiterleitung bei Besetzt und Rufweiterleitung nach Zeit Zielnebenstelle Bei der Zielnebenstelle kann es sich um jede Nummer handeln die der Benutzer w hlen kann Wenn nicht eine separate Weiterleitungsnummer bei Besetzt festgelegt wurde wird die Zielnebenstellennummer der Funktion Rufweiterleitung sofort verwendet Wenn Nichtvermittelte Weiterleitung bertragung unterbinden aktiv ist wird der Anrufer falls m glich an die VoiceMail geleitet Wenn dies nicht m glich ist wird das Besetztzeichen ausgegeben Dauer Die Zielnebenstelle wird angerufen indem die Zeit berschreitung f r keine Antwort des weiterleitenden Benutzers verwendet wird Wenn dieser Zeitraum verstrichen ist wird der Anruf an die VoiceMail geleitet falls verf
46. d Anwenden einer Gespr chskostenerh hung Unter Umst nden ist es erforderlich den Gespr chskosten pro Einheit f r Anrufe der Benutzer einen Aufschlag Multiplikator zuzurechnen Dies ist ber die Einstellung Gespr chskostenerh hung auf der Registerkarte Benutzer Telefonie m glich Der Wert in dem Feld steht in 1 100stel Einheiten So entspricht zum Beispiel ein Eintrag von 100 einem Aufschlagsfaktor von 1 Telefonfunktionen AOC Funktionscodes Eine Reihe von Funktionscodes stehen zur Nutzung mit AOC zur Verf gung Diese Funktionen k nnen nur mit T3 Endger ten verwendet werden e AOC vorheriger Anruf Zeigt die Gespr chskosten des vorhergehenden Anrufs des Benutzers sofern ACC Daten f r diesen Anruf bereitgestellt wurden e AOC Gesamt Zeigt die aufgelaufenen Gesamtkosten der Anrufe des Benutzers f r die ACC Daten verf gbar sind e ADOC Gesamtwert zur ck Setzt die aufgelaufenen Gesamtsummen Einheiten und Kosten f r die Anrufe des Benutzers auf Null zur ck Telefonfunktionen Verfolgung b sartiger Anrufe MCID MCID Malicious Caller ID ist eine ISDN Funktion Sie wird von IP Office 4 0 f r BRI und PRI Amtsleitungen zu ISDN Dienstanbietern die MCID bereit stellen unterst tzt Wird diese Funktion genutzt weist sie den ISDN Exchange an eine Anruf R ckverfolgung des aktuellen oder letzten Anrufs des Benutzers durchzuf hren und eine Aufzeichnung der Anruf R ckverfolgung f r juristische Einricht
47. d Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die angezeigte Liste und w hlen Sie Neu aus Geben Sie folgende Funktionscodeeinstellungen ein e Kurzwahl 3XXX Dieser Funktionscode entspricht jeder vierstelllgen Nummer die mit 3 beginnt e Telefonnummer Durch wird angezeigt dass durch den Funktionscode die Ziffern in der gew hlten Reihenfolge ausgegeben werden sollten e Leitungsgruppennummer 3000 Dieser Wert sollte mit dem Wert unter Ausgehende Gruppennummer bereinstimmen der f r die mit System B verbundene VolP VPN Leitung vergeben wurde e Funktion W hlen Klicken Sie auf OK Wenn an der Konfiguration lediglich dieser Funktionscode ge ndert wurde laden Sie die neue Konfiguration mit Hilfe der Funktion zum Zusammenf gen Wurden weitere nderungen vorgenommen laden Sie die Konfiguration und f hren Sie einen Neustart durch 7 Ein hnlicher Systemfunktionscode kann der Konfiguration von System B hinzugef gt werden damit 2XXX Anrufe an System A weitergeleitet werden k nnen 68 Anhang Konfigurationsbeispiele Transaktions PAD Anschlie en eines Transaktions PADs Ein Transaktions Pad T PAD oder Kreditkarten Terminal Swipe Terminal kann ber den 25 poligen D Stecker auf der R ckseite der System Steuereinheit die ISDN Leitungen B Kanal nutzen Dies erm glicht schnellere Transaktionen als bei herk mmlichen Modemverbindungen Die Steuereinheit unterst tzt einen einzelnen DTE Port Dieser DTE Port
48. dass die Nebenstelle des Benutzers besetzt ist Wenn nicht eine separate Weiterleitungsnummer bei Besetzt festgelegt wurde wird dieselbe Nummer wie bei Rufweiterleitung sofort verwendet Die Weiterleitung von internen Anrufen ist optional Die Funktion Rufweiterleitung bei Besetzt hat Vorrang vor Rufweiterleitung nach Zeit Rufweiterleitung nach Zeit Die externen Anrufe des Benutzers werden weitergeleitet wenn die Klingeldauer den Wert f r Zeit berschreitung f r keine Antwort des Benutzers berschreitet Wenn nicht eine separate Weiterleitungsnummer bei Besetzt festgelegt wurde wird dieselbe Nummer wie bei Rufweiterleitung sofort verwendet Die Weiterleitung von internen Anrufen ist optional e bernehmen von extern weitergeleiteten Anrufen Wenn ein Anruf an eine externe Zielnebenstelle weitergeleitet wird und die Nebenstelle besetzt ist oder der Anruf nicht innerhalb des vom weiterleitenden Benutzer festgelegten Zeitraums f r Zeit berschreitung f r keine Antwort entgegengenommen wird versucht das System den Anruf wieder zu bernehmen Wenn die Weiterleitung ber eine Leitung erfolgt die ihren Status nicht meldet z B analoge Loop Start Leitungen wird angenommen dass der Anruf entgegengenommen wurde e Einschr nkungen f r nichtvermittelte Weiterleitungen Das Weiterleiten von Anrufen durch Benutzer unterliegt denselben Einschr nkungen die f r die Vermittlung von Anrufen gelten Um zu verhindern dass Benutzer Anrufe an externe
49. deaktivieren a un i Interne Rufweiterleitung ohne Bedingungen aktivieren Zeit berschreitung f r keine Antwort H F festlegen Phone Manager Benutzer k nnen f r die Weiterleitung eine Nebenstellennummer eingeben und die e a sofort aktivieren indem sie die Registerkarte Rufweiterleitung verwenden Klicken Sie auf El und w hlen Sie die Registerkarte Rufweiterleitung Wenn ein Benutzer die Rufweiterleitung sofort aktiviert hat wird dies in der Titelzeile durch den Text Rufweiterleitung sofort und die Zielnebenstelle angezeigt Die Anzeige erfolgt durch ein Symbol mit einem gr nen Pfeil Ka auf den Kurzwahlsymbolen des Benutzers SoftConsole Ein SoftConsole Benutzer kann die Weiterleitungseinstellungen eines Benutzers anzeigen und bearbeiten W hlen Sie ber das Verzeichnis den gew nschten Benutzer aus Der aktuelle Weiterleitungsstatus wird angezeigt Doppelklicken Sie auf die Details und w hlen Sie Rufweiterleitung um die Einstellungen f r die Rufweiterleitung zu ndern Voicemail Wenn f r Anrufe die an den Benutzer gerichtet waren dann jedoch umgeleitet wurden die VoiceMail aktiviert wird wird die Mailbox des Benutzers verwendet nicht die Mailbox der Zielnebenstelle Bei Voicemail Pro k nnen Sie die Aktion Konfigurationsmen abspielen verwenden um Anrufer die Zielnebenstelle f r die Weiterleitung einrichten und die Funktion Rufweiterleitung sofort aktivieren bzw deaktivieren zu lassen 28 Telefo
50. der Leitung verwendet werden Dadurch wird bestm glichste Qualit t und Wirksamkeit gew hrleistet 59 Telefonfunktionen VolIP Protokolle Vom H 323 Stack in der Kernsoftware werden folgende Protokolle unterst tzt e H 323 V2 1998 paketgest tzte Multimedia Kommunikationssysteme e 0 931 ISDN User to Network Interface Benutzer zu Netzwerk Schnittstelle Schicht 3 Spezifikation f r einfache Anrufverarbeitung e H 225 0 1998 Rufsignalisierungsprotokolle und Medienstrompaketierung f r paketgest tzte Multimedia Kommunikationssysteme e RTP RTCP e H 245 1998 Steuerprotokoll f r Multimedia Kommunikation e Audio CODECs e G 711 A LAW U LAW e G 723 1 MP MLQ e G 729 Annex A CS ACELP von NetMeeting nicht unterst tzt e Ruhe aus Komprimierung e Fax Weiche e Echokompensation am lokalen Ende 25 Millisek au er bei Transparent keine Kompensation e DTMF au erhalb der Bandbreite e Internet Standards Spezifikation zus tzlich zu TCP UDP IP e RFC 1889 RTP RTCP e RFC 2507 2508 2509 Headerkomprimierung e RFC 2474 DiffServ Leistung Aus folgender Tabelle gehen die maximalen im Labor erzielten Testergebnisse hervor F r den Einsatz in der Praxis empfehlen wir f r normale Daten mehr Bandbreite zur Verf gung zu stellen 56K 64K 128K 256K 2M LAN eae Ae m a m EEE EEE EZ ae Ss mm m RRR G 711 64 E CS ba 64 kHz Die Daten bertragung wird durch eine h here Kanalkonnektivit t beeintr
51. det wird ohne dass Sie die tats chlichen Adressen der einzelnen Benutzer ndern m ssen Dies ist hilfreich da in den meisten Netzwerken Adressen verwendet werden die im jeweiligen Netzwerk zur allgemeinen Verwendung reserviert wurden jedoch keine Weiterleitung an das Internet zulassen da in anderen Netzwerken ggf die gleichen Adressen verwendet werden Au erdem k nnen wie erw hnt mehrere Benutzer einen Dienst gleichzeitig nutzen NAT ist automatisch aktiviert wenn der verwendete IP Office Dienst eine IP Adresse beinhaltet die nicht zur gleichen Dom ne wie die LAN1 IP Adresse geh rt F r die Small Office Edition und IP412 Steuereinheiten gilt in desem Zusammenhang eine Ausnahme Diese Einheiten verf gen ber zwei LANs LAN1 und LANZ F r die Einheiten kann in jedem LAN die Option NAT einschalten ausgew hlt und auf Datenverkehr zwischen den beiden LANs angewendet werden Dynamic Host Configuration Protocol DHCP IP Office kann als einfacher DHCP Server fungieren Beim Einschalten mit der Standardkonfiguration fordert die Steuereinheit IP Adressinformationen von einem DHCP Server an Erh lt die Steuereinheit keine Antwort bernimmt sie selbst die Rolle des DHCP Servers f r das LAN Im DHCP Server Modus vergibt die Steuereinheit standardm ig an sich selbst die Adresse 192 168 42 1 Sie weist den DHCP Clients 200 Adressen zu und zwar die Adressen von 192 168 42 1 bis 19 168 42 200 Die Adressen zwischen 192 168 42 201 und 1
52. e Nachrichtenleuchten Den Benutzern der Telefone wird zudem ber die IP Office Phone Manager Anwendung angezeigt dass neue Nachrichten vorhanden sind Anzeige der wartenden Nachrichten bei analogen Telefonen F r analoge Telefone unterst tzt IP Office 3 1 verschiedene Verfahren um wartende Nachrichten analog anzuzeigen Diese Verfahren sind 51V Abgestuft 81V 101V und Leitungsumkenhr Das Verfahren 101V wird nur unterst tzt wenn Benutzer ein Phone V2 Erweiterungsmodul verwenden 81V wird vor allem in europ ischen L ndern verwendet 51V Abgestuft wird in den meisten anderen L ndern verwendet Sie sollten das Verfahren dass f r das jeweilige analoge Telefon verwendet wird jedoch in der Dokumentation des Herstellers berpr fen Das Verfahren das f r eine einzelne analoge Nebenstelle verwendet wird wird im Feld Nst Nst Anzeigetyp von Lampe Nachricht wartet festgelegt Das Feld enth lt auch die Optionen Keine keine Verwendung von Nachricht wartet und Ein Bei Ein wird ein Standardverfahren zum Anzeigen von wartenden Nachrichten basierend auf der Systeml nderkennung gew hlt Ein Landerkennung Methode 81V Belgien D nemark Deutschland Finnland Frankreich Griechenland Gro britannien Island Italien Niederlande Norwegen Polen Portugal Russland Saudi Arabien Schweden Schweiz Ungarn 51V Argentinien Australien Brasilien Chile China Japan Kanada Kolumbien Korea Mexiko Abgestuft Neuseeland Per
53. e auszul sen Das ist entweder durch einen Funktionscode oder eine programmierbare Taste m glich e Taste f r MCID Aktivierung Die Aktion MCID Aktivierung Erweitert Verschiedenes MCID Aktivierung kann einer programmierbaren Taste zugewiesen werden Dadurch kann die Verfolgung eines b sartigen Anrufs w hrend des Gespr chs ausgel st werden e Funktionscodes f r MCID Aktivierung Die Funktion MCID Aktivierung kann zum Erstellen eines Funktionscodes genutzt werden der dann die Verfolgung des b sartigen Anrufs ausl st Telefonfunktionen Anrufsperre Anrufsperren k nnen auf verschiedene Art und Weise verwendet werden Rufsperre f r externe Anrufe F r jeden Benutzer kann die Einstellung Ausgehende Anrufe sperren aktiviert werden Benutzer Telefonie um die M glichkeit externe Anrufe zu t tigen f r einen bestimmten Benutzer zu sperren Sperren bestimmter Rufnummern Rufnummertypen Mit Hilfe von IP Office Funktionscodes k nnen die von Benutzern gew hlten Rufnummern verglichen und entsprechende Aktionen ausgef hrt werden In der Regel besteht die Aktion darin die Amtsholungsnummer f r eine externe Leitung zu w hlen Es k nnen aber auch Funktionscodes f r den Vergleich bestimmter Rufnummern oder Rufnummerntypen hinzugef gt werden die eine andere Funktion ausl sen wie beispielsweise Besetzt Diese Funktionscodes k nnen einem bestimmten Benutzer Benutzerrechten die mehreren Benutzern zugewiesen sind oder den Syst
54. egeben Wenn daraufhin keine Antwort erfolgt wird eine Broadcast Anfrage ausgegeben Die Programme VoiceMail Lite Server VoiceMail Pro Server Service und Manager k nnen alle als Time Server fungieren und die Zeit ausgeben die auf den jeweiligen Host PCs eingestellt ist Wird das Manager Programm beim Start des VoiceMail Servers ausgef hrt wird VoiceMail nicht als Time Server gestartet Es wird daher empfohlen keine Instanz von Manager auszuf hren wenn Sie den VoiceMail Server starten oder neu starten Die Adresse des zu verwendenden Time Servers wird in der IP Office Konfiguration festgelegt System System IP Adresse des Time Server Durch Einstellen dieser Adresse auf 0 0 0 1 werden die IP Office Zeitanfragen deaktiviert Wenn ein Time Server verwendet wird der sich in einer anderen Zeitzone befindet als IP Office stehen zwei M glichkeiten zur bernahme der Zeitverschiebung zur Verf gung Wenn es sich beim Time Server um einen Manager PC handelt kann die Zeitverschiebung auch ber den Manager BOOTP Eintrag f r das System vorgenommen werden Alternativ k nnen Sie die Zeitverschiebung in der IP Office Konfiguration angeben System System Zeitversatz Systemzeit manuell einstellen Bei IP Office Systemen ohne Zugang zu einem Zeitserver stehen eine Reihe von Methoden zur manuellen Einstellung der Systemzeit zur Verf gung Diese sind ab der Wartungsversion von IP Office 4 0 Q2 2007 verf gbar Die folgenden Methoden werden
55. elte bertragung Benutzer k nnen Anrufe nicht an eine Zielrufnummer bertragen die sie normalerweise nicht w hlen k nnen Dies gilt sowohl f r manuelle bertragungen als auch f r automatische bertragungen Weiterleitung Neben Anrufsperren die ber Funktionscodes angewendet werden k nnen die M glichkeiten zur Anruf bertragung f r Benutzer durch folgende IP Office Einstellungen eingeschr nkt werden Sperre f r ausgehende Anrufe Standard Aus Benutzer Telefonie Wenn diese Einstellung aktiviert ist kann der Benutzer keine externen Anrufe t tigen Somit kann dieser Benutzer auch keine bertragungen oder Weiterleitungen an externe Rufnummern vornehmen Nichtvermittelte Anrufe verhindern Standard Aus System Telefonie Wenn diese Einstellung aktiviert ist kann kein Benutzer Anrufe an extern bertragen oder weiterleiten Nichtvermittelte Weiterleitung bertragung unterbinden Standard Aus Benutzer Telefonie Wenn diese Einstellung aktiviert ist kann der entsprechende Benutzer keine Anrufe an extern bertragen oder weiterleiten e Wenn Nichtvermittelte Weiterleitung bertragung unterbinden f r das System oder einen Benutzer aktiviert ist wirkt sich dies auf den Betrieb der Phone Manager Anwendung und des Telefons von diesem Benutzer aus Die Zielrufnummernfelder auf der Registerkarte Rufweiterleitung von Phone Manager ndern sich in Dropdown Listen die ausschlie lichinterne Zielrufnummern enthalten Versucht
56. elverbindung ber IP Office POT Port e F r Verbindungen zu POT Ports sollte ein verdrahtetes Kabel Twin Pair wie nachfolgend dargestellt verwendet werden PHONE RJ45 IPin Anzahl Beschreibung Buchse Nicht verwenden 4 A Klingeln Nicht verwenden F r die POT Ports gelten folgende Werte e 2tromst rke bei abgehobenem H rer 25 mA e Klingelstrom 40 Veff e REN 2 73 Telefonfunktionen 2 Konfigurieren der analogen Nebenstelle 1 2 3 Starten Sie IP Office Manager und empfangen Sie die Konfiguration von IP Office Klicken Sie auf das Symbol bi Nebenstelle damit eine Liste der Nebenstellen angezeigt wird Doppelklicken Sie auf die Nebenstelle die f r die Verbindung zur Durchsageausstattung verwendet werden soll Stellen Sie auf der Registerkarte Nst Folgendes ein e Setzen Sie die Option Ger tekategorie auf Durchsage ELA Lautspr In diesem Modus wird bei der Nebenstelle sofort der Sprachpfad ohne Klingeln verbunden e Setzen Sie Anruferanzeigentyp auf Aus Klicken Sie auf OK 3 Konfigurieren des Benutzers der analogen Nebenstelle Klicken Sie auf das Symbol de Benutzer damit die Benutzerliste angezeigt wird Doppelklicken Sie auf den Benutzer der derzeit mit der Nebenstelle oben verkn pft ist Stellen Sie auf der Registerkarte Benutzer die Option Name auf Durchsage oder auf einen hnlichen Namen der die Funktion beschreibt Deaktivieren Sie auf der Registerkarte VoiceMail die Opti
57. em Funktionscodes die von allen Benutzern verwendet werden hinzugef gt werden e Funktionscodes k nnen in IP Office f r Benutzer Benutzerrechte Systemfunktionen und die g nstigste Verbindung eingerichtet werden Diese folgen einer bestimmten Hierarchie wodurch verschiedene Ergebnisse erzielt werden k nnen Der Systemfunktionscode f r eine bestimmte Rufnummer kann beispielsweise auf Besetzt eingestellt werden um diese Nummer zu sperren Wenn nun f r einen bestimmten Benutzer ein entsprechender Funktionscode f r dieselbe Rufnummer eingestellt jedoch auf W hlen gesetzt wird berschreibt diese Einstellung die durch den Systemfunktionscode festgelegte Sperre Verwenden von Verrechnungscodes Die IP Office Konfiguration kann eine Reihe von Verrechnungscodes enthalten Diese k nnen verwendet werden um nur den Benutzern das T tigen externer Anrufe zu erm glichen die einen g ltigen Verrechnungscode eingeben e Eingabe eines Verrechnungscodes f r einen Benutzer erzwingen Es kann festgelegt werden dass ein Benutzer einen Verrechnungscode eingeben muss damit das System die Leitung freigibt Dieser Verrechnungscode muss mit einem entsprechenden in der IP Office Konfiguration gespeicherten g ltigen Verrechnungscode bereinstimmen Die entsprechende Einstellung lautet Verrechnungscode erzwingen Benutzer Telefonie Verrechnungscode erzwingen e Eingabe eines Verrechnungscodes f r bestimmte Rufnummern erzwingen Jeder IP Office F
58. em Remote System f r Hot Desking angemeldeter Benutzer eine Nummer mithilfe der Systemfunktionscodes eines anderen Systems w hlen m chte Das kann entweder mithilfe von Funktionscodes mit der Aussteigen Funktion oder mithilfe einer auf Aussteigen eingestellten DSS Taste erfolgen Diese Funktion kann von einem beliebigen Benutzer innerhalb des erweiterten Small Community Netzwerks verwendet werden ist aber f r Benutzer von Remote Hot Desking von signifikanter Bedeutung 42 Telefonfunktionen Call Center Agenten Bei IP Office Systemen mit einer Call Center Anwendung wie beispielsweise Compact Contact Center CCC spielen die An und Abmeldevorg nge eine wichtige Rolle bei der Nachverfolgung der Verf gbarkeit der Call Center Agenten Dar ber hinaus kann so die Anrufverteilung kontrolliert werden da die Sammelanschlussteilnahme eines Benutzers so lange deaktiviert bleibt bis er sich anmeldet Bei IP Office CCC CBC und Delta Server ist ein Agent als ein Benutzer mit einem Login Code definiert der auf Login erzwingen gesetzt ist Diese Benutzer ben tigen eine CCC Agent Lizenz 43 Telefonfunktionen Beispiele f r Hot Desking Im Folgenden werden einige Beispiel aufgef hrt wie die Hot Desking Einstellungen verwendet werden k nnen Szenario 1 Gelegentliches Hot Desking Ein bestimmter Benutzer in diesem Beispiel die Nebenstelle 204 muss gelegentlich in anderen Teilen des Geb udes arbeiten 1 Den Konfigurationseinstel
59. en Ausnahmaeliste des Benutzers k nnen bestimmte Nummern hinzugef gt werden Anrufe von diesen Nummern setzen die Funktion Nicht st ren au er Kraft Am Ende der Ausnahmenummern k nnen die Platzhalter N und X verwendet werden um einen Nummernbereich anzugeben Bei externen Nummern wird hierf r die Identifizierung der eingehenden Rufnummer ICLID verwendet die mit dem Anruf empfangen wird Priorit t Die Aktivierung der Funktion Nicht st ren setzt alle Einstellungen des Benutzers f r Umleitungen und Weiterleitungen au er Kraft mit Ausnahme von Anrufen die in der Nicht st ren Ausnahmeliste des Benutzers aufgef hrt sind Telefon Wenn diese Option aktiviert ist k nnen mit dem Telefone weiterhin Anrufe get tigt werden Bei DS Telefonen wird dann ein N angezeigt Wenn f r einen Benutzer Nicht st ren gesetzt ist ert nt an seiner normalen Nebenstelle ein alternativer W hlton wenn der H rer abgehoben ist Gilt f r Arten von gesperrten Anrufen Intern Le Besetzt oder Voicemail Besetzt oder Voicemail Seite Lu Keine Pr sentation Umleitung Islnogeig Weitergeleitet Jv j Klingeln Klingeln Klingeln Klingeln 23 Telefonfunktionen Nicht st ren Funktionen Nicht st ren Manager Steuerelemente Phone Manager SoftConsole Voicemail 24 Sie k nnen die Nicht st ren Einstellungen eines Benutzers anzeigen und ndern indem Sie in den IP Office Konfigurationseinstellungen die Regi
60. en k nnen entweder nicht mehr oder anders funktionieren Dies ist von der Konfiguration des entfernten Systems abh ngig bei dem sich der Benutzer angemeldet hat Zum Beispiel wird bei T3 Telefonen das pers nliche Telefonbuch nicht mit dem Benutzer bertragen e Abbruchwahl Diese Funktion gestattet dem Benutzer die Wahl eines IP Office Systems im Netzwerk aus einer angezeigten Liste und die anschlie ende Wahl einer folgenden Nummer wie bei der lokalen Wahl auf dem gew hlten System Die Funktion wird entweder mittels DSS Taste oder Funktionscode ausgel st Bitte beachten Sie dass weder Verbreitete Sammelanschl sse noch Remote Hot Desking zur Verwendung mit CBC und CCC unterst tzt werden 66 Small Community Networking Aktivieren von Small Community Networking Einrichten der VoIP Leitung von System A zu System B 1 Empfangen Sie auf System A die Systemkonfiguration 2 Klicken Sie auf das Konfigurationsformular Leitung damit eine Liste der vorhandenen Leitungen angezeigt wird Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die angezeigte Liste und w hlen Sie Neu aus Stellen Sie auf der Registerkarte Leitung f r die VoIP Leitung Folgendes ein e Geben Sie unter Leitungsnummer eine eindeutige Leitungsnummer ein e Geben Sie in das Feld Telefonnummer eine Beschreibung der Verbindung ein e Setzen Sie die Option Ausgehend Gruppennummer auf einen eindeutigen Wert 5 Stellen Sie auf der Registerkarte VoIP f r die VoIP Leitung Folgendes ei
61. enarbeit von IP Office Systemen mit derselben Hauptsoftwareversion oder mit einer Version Unterschied bei der Hauptsoftwareversion unterst tzt Ein Beispiel f r eine m gliche Zusammenarbeit w ren die Versionen 3 2 und 3 1 gleiche Hauptversion sowie 4 0 und 3 2 eine Version Unterschied Der Zweck dieser Option besteht haupts chlich darin f r Standorte eines Small Community Network Schritt f r Schritt Upgrades durchzuf hren Es ist stets zu empfehlen dass m glichst jeweils alle Systeme eines Netzwerks auf dieselbe Version aktualisiert werden Wenn Sie in einem SCN verschiedene Softwareversionen verwenden werden die Netzwerkfunktionen nach der niedrigsten Softwareversion des Netzwerks ausgerichtet 63 Telefonfunktionen Unterst tzte SCN Netzwerk Layouts Die IP Office Systeme in einem Small Community Network sollten nur in einem sternf rmigen oder seriellen Layout verbunden werden Jedes IP Office System sollte nur ber eine Route mit einem anderen IP Office System verbunden werden selbst wenn andere IP Office Systeme zwischengeschaltet sind Im Folgenden finden Sie Beispiele f r unterst tzte sternf rmige und serielle Layouts Beachten Sie dass die maximale Anzahl an Hops f r den Benutzerdatentransfer 5 ist IF Office IF ffice IF ffice IP ffice wd IP Office IF Office IP ffice IP ffice IP ffice r IP Office IP Office IP Office IF Office IF Office IF Of
62. ensten auf der Schnittstelle von IP Office ohne IP ausgef hrt Deswegen wird f r jede IP Amtsleitung oder Nebenstelle in der Konferenz ein Sprachkomprimierungskanal ben tigt e Anruf Routing Eine Funktionscode der Anrufe in eine Konferenz leitet kann als ein Ziel f r das Routing ankommender Anrufe verwendet werden 37 Telefonfunktionen Standard Konferenzbearbeitung Bei den im Folgenden dargestellten Methoden werden die Standard Funktionscodes von IP Office verwendet So starten Sie ein Konferenzgespr ch oder beteiligen andere Partner 1 Halten Sie den ersten Anruf bzw die vorhandene Konferenz Die Konferenzteilnehmer k nnen weiterhin miteinander sprechen 2 Rufen Sie den neuen Teilnehmer an e Wenn der Anruf nicht angenommen oder an VoiceMail umgeleitet wird oder aber der Teilnehmer den Anruf annimmt jedoch nicht an der Konferenz teilnehmen m chte halten Sie den Anruf und w hlen Sie 52 um den Anruf zu l schen 3 Wenn der Anruf angenommen wird und der Teilnehmer an der Konferenz teilnehmen m chte halten Sie ihn und w hlen 47 4 Alle gehaltenen Anrufe sind nun in Konferenz geschaltet e Auf Nebenstellen mit Digitalanzeige wird CONF gefolgt von der Nummer der Konferenz angezeigt So verlassen Sie ein Konferenzgespr ch 1 Teilnehmer die die Konferenz verlassen m chten k nnen einfach auflegen 38 Telefonfunktionen Verwenden von An Konferenz teilnehmen Jeder Konferenz im IP Office wird eine
63. ereitstellen wenn der Modus Server oder Einwahl aktiviert ist Alternativ dazu kann der Fernzugriffelient eine statische IP Adresse im Subnetz von IP Office verwenden e IP Route Wenn der Fernzugriffclient eine IP Adresse verwendet die aus einem anderen Subnetz von IP Office stammt ist f r die R ckgabe von Daten eine IP Route erforderlich Als Ziel wird der RAS Dienst angegeben 54 Datenrouting Beispiel f r ISDN Fernzugriff ISDN Modern ISON F IF Office RRC wem g LAN A 1 H Erstellen eines Benutzers Folgende Informationen sind erforderlich e Auf der Registerkarte Benutzer Geben Sie einen Namen und ein Passwort ein IP Office beachtet die Gro Kleinschreibung Gehen Sie sorgf ltig mit Passw rtern um da es sich um eine Fernzugriffsverbindung auf Ihr Netzwerk handelt e Auf der Registerkarte Einwahl Stellen Sie sicher dass die Option Einwahl erlaubt aktiviert ist Die Angaben zum Firewall Profil und Zeitprofil sind optional 2 Erstellen eines RAS Eintrags e Auf der Registerkarte RAS Sie m ssen den gleichen Namen wie f r den zuvor erstellten Benutzer eingeben Auch hier wird die Gro Kleinschreibung beachtet 3 Erstellen eines Routings f r ankommende Anrufe e Setzen Sie die Option Dienstindikator auf Alle Daten e W hlen Sie in der Dropdown Liste Zielrufnummer den zuvor erstellten RAS Eintrag aus e Welche Werte Sie in andere Felder eingeben h ngen davon ab ob der Remote Be
64. erenzfunktion Small Office Unterst tzt bis zu 24 Konferenzteilnehmer und bis zu 6 Teilnehmer bei einer Konferenz Edition Unterst tzung mehrerer Konferenzen mit bis zu 63 Teilnehmern Beispiel IP406 V1 x e 21 Konferenzen mit 3 Teilnehmern IP406 V2 Ei e 1 Konferenz mit 10 Teilnehmern und 11 Konferenzen mit jeweils 3 Teilnehmern insgesamt 33 sowie freie Kapazit t f r weitere 20 Teilnehmer an neuen oder vorhandenen Konferenzen Das IP412 unterst tzt zwei B nke f r Konferenzen mit bis zu 63 Teilnehmern Wenn eine neue Konferenz beginnt wird die Bank mit der meisten freien Kapazit t f r die Konferenz verwendet Es ist jedoch bei einer laufenden Konferenz keine freie Kapazit t auf der jeweils anderen Bank nutzbar Hinweise e DSP Konferenz Systeme die DSP f r Konferenzen verwenden wenden automatisch Ruhe aus Komprimierung an um bei Konferenzen mit 10 oder mehr Teilhabern f r notwendige Ruhe zu sorgen e Nutzung der Konferenzressourcen durch andere Funktionen Systemfunktionen wie die Anrufaufschaltung die Anrufaufzeichnung und die stille berwachung beanspruchen Konferenzressourcen e Beenden von Konferenzen Das Verhalten von IP Office beim Beenden einer Konferenz kann wie folgt ablaufen e Wenn bei Systemen vor IP Office 4 0 ein Konferenzgespr ch nur zwei Teilnehmer hat von denen einer die Konferenz verl sst wird ist damit die Konferenz beendet Dies trifft unter Umst nden auch auf gerade beginnende Konferen
65. erlaubt der anderen Gespr chsteilnehmer Benutzer Telefonie Aufschalten nicht erlaubt Standardm ig ist die Aufschaltung f r keinen Benutzer erlaubt e bertragung Benutzer die ber Anrufpr sentationstasten verf gen k nnen eine Br cke zu anderen Gespr chen herstellen Der Zweck ist derselbe wie bei der Aufschaltung der Vorgang ist jedoch ein anderer Weitere Informationen finden Sie im IP Office Handbuch zu Tasten und Lampenfunktionen e Vertraulichkeit IP Office 4 0 bietet eine Vertraulichkeitsfunktionen mittels derer die Benutzer angeben kann dass ein Aufschalten auf den Anruf nicht erlaubt ist Siehe Private Anrufe Es folgt ein Beispiel f r einen Funktionscode mit dem die Aufschaltung versucht werden kann Gem diesem Beispiel w hlt der Benutzer 90 N wobei er das N durch die Nebenstellennummer des Benutzers ersetzt in dessen Gespr ch er sich einschalten m chte e Kurzwahl 90 N e Telefonnummer N e Funktion Aufschalten Die Funktion des Funktionscodes Beim W hlen einschlie en kann statt Aufschalten benutzt werden Mit ihr k nnen der Aufschalter und der Aufgeschaltete miteinander sprechen ohne dass der Dritte sie h rt Bei dieser Art der Aufschaltung h ren alle Teilnehmer ein wiederholtes St rungssignal Sobald der sich einschaltende Teilnehmer auflegt werden die urspr nglichen Teilnehmer des Anrufs wieder miteinander verbunden Anrufkennzeichnung Anrufkennzeichnung assoziiert eine Zeichenf
66. es Small Community Netzwerk Bei vorhandener Lizenz kann das IP Office System Sammelanschlusgruppen mit Teilnehmern aus anderen Systemen verbreitete Sammelanschl sse und Benutzer aus anderen IP Office 4 0 Systemen in der SCN Anmeldung Remote Hot Desking enthalten e Angek ndigte Sammelanschl sse Ein Sammelanschluss kann als angek ndigt definiert werden Dazu ist eine Lizenz f r ein Erweitertes Small Community Netzwerk erforderlich Angek ndigte Sammelanschl sse k nnen von Benutzern anderer Systeme innerhalb des Small Community Network SCN angew hlt werden ohne dass dazu Funktionscodes notwendig sind e Verbreitete Sammelanschl sse Sammelanschl sse k nnen Benutzer umfassen die auf entfernten IP Office Systemen innerhalb des SCN Netzwerks lokalisiert sind F r das System auf dem der Sammelanschluss erzeugt und konfiguriert wird ist eine Lizenz erforderlich Ein verbreiteter Sammelanschluss kann nur auf dem System bearbeitet werden auf dem er erzeugt wurde e Auf dem entfernten System ist keine Lizenz erforderlich damit Sammelanschlussanrufe an die Sammelanschlussteilnehmer auf dem entfernten System geleitet werden e Ein Lizenz wird auf dem entfernten System ben tigt um verbreitete Sammelanschl sse und angek ndigte Sammelanschl sse als Teil der Konfiguration des entfernten Systems anzuzeigen Eine Bearbeitung ist jedoch nicht m glich Solche Gruppen erscheinen auch nur in einer Konfiguration die direkt von einem S
67. es sind Die Anmeldung auf einem Remote IP Office erfordert das Vorhandensein einer IP Office Lizenz f r Erweitertes Small Community Netzwerk Auf dem Home IP Office des Benutzers ist keine Lizenz erforderlich e Benutzereinstellungen Wenn sich ein Benutzer bei einem Remote IP Office System anmeldet e Die eingehenden Anrufe des Benutzers werden ber das SCN umgeleitet e Die ausgehenden Anrufe des Benutzers verwenden die Einstellungen des Remote IP Office e Die eigenen Einstellungen des Benutzer werden transferiert Einige Einstellungen k nnten jedoch unbrauchbar werden oder unterschiedlich operieren e Die Benutzereinstellungen werden transferiert die Benutzerrechte jedoch nicht e Wenn Benutzerrechte mit dem gleichen Namen auf dem Remote System vorhanden sind werden diese Rechte verwendet Das Gleiche gilt f r Benutzerrechte die von Zeitprofilen angewendet werden wenn ein Zeitprofil mit dem gleichen Namen ebenfalls auf dem Remote System vorhanden ist e F r den Benutzer auf dem Home System konfigurierte Pr sentationstasten stehen nicht mehr zur Verf gung e Verschieden andere Einstellungen k nnen entweder nicht mehr oder anders funktionieren Dies ist von der Konfiguration des entfernten Systems abh ngig bei dem sich der Benutzer angemeldet hat Zum Beispiel wird bei T3 Telefonen das pers nliche Telefonbuch nicht mit dem Benutzer bertragen e Aussteigen w hlen In einigen Situationen kann es sein dass ein auf ein
68. eser Tasten zugewiesen werden Die Taste kann auf folgende Art und Weise ber die Manager Anwendung programmiert werden 1 Starten Sie Manager und laden Sie die IP Office Konfiguration 2 Klicken Sie auf LE Benutzer damit die Benutzerliste angezeigt wird Doppelklicken Sie in der Liste auf den Benutzer dessen DSS Tasten bearbeitet werden sollen W hlen Sie die Registerkarte Funktionstasten aus W hlen Sie f r die gew nschte DSS Taste die Option W hlen unter Aktion aus Geben Sie als Telefonnummer den Funktionscode f r Durchsagen die Nebenstellennummer oder den Nebenstellennamen in Anf hrungszeichen ein Klicken Sie auf OK Speichern Sie die neue Konfiguration T tigen von Durchsagen ber Phone Manager Sie k nnen zum T tigen von Durchsagen Phone Manager einen Funktionscode hinzuf gen 1 Klicken Sie im Phone Manager des Benutzers auf die Registerkarte Kurzwahlen 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Registerkartenbereich e Wenn Sie Durchsagen ber einen analogen Nebenstellenport t tigen w hlen Sie Benutzer hinzuf gen und anschlie end den entsprechenden Benutzer aus e Wenn Sie Durchsagen ber einen analogen Leitungsport t tigen w hlen Sie Neu aus Geben Sie einen Namen sowie den Funktionscode f r Durchsagen als Nummer ein Gruppendurchsage Wenn die Durchsageverbindung ber einen Nebenstellenport hergestellt wird kann diese Nebenstelle in eine Gruppe mit anderen Nebenstellen f r die Durchs
69. fer Rufweiterleitung sofort pr fen Rufweiterleitung bei Besetzt pr fen li Rufweiterleitung nach Zeit pr fen Moicemall pr fer Hinweise Nicht st ren Alle Anrufe werden an die VoiceMail umgeleitet falls verf gbar Anderenfalls wird das Besetztzeichen ausgegeben Die Funktion Nicht st ren setzt alle unten angegebenen Umleitungsmethoden au er Kraft es sei denn die anrufende Nummer ist in der Nicht st ren Ausnahmeliste des Benutzers enthalten Rufumleitung Alle Anrufe werden zu einer anderen Nebenstelle umgeleitet die von Benutzern vor bergehend gemeinsam genutzt wird Die Rufumleitung hat Vorrang vor Rufweiterleitung sofort Wenn die Zielnebenstelle f r die Rufumleitung besetzt ist oder der Anruf nicht entgegengenommen wird k nnen die Optionen Rufweiterleitung bei Besetzt oder Rufweiterleitung nach Zeit des Benutzers verwendet werden wenn sie eingerichtet sind Rufweiterleitung sofort Die externen Anrufe des Benutzers werden an eine andere Nummer weitergeleitet Bei der Nummer kann es sich um jede Nummer handeln die der Benutzer auf normale Weise w hlen kann einschlie lich der externen Nummern Die Weiterleitung von Sammelanschlussanrufen und internen Anrufen ist optional Die sofortige Rufweiterleitung hat Vorrang vor Rufweiterleitung bei Besetzt und Rufweiterleitung nach Zeit Rufweiterleitung bei Besetzt Die externen Anrufe des Benutzers werden weitergeleitet wenn das System erkennt
70. ffice Delta Server SMDR Ausgabe und anderen IP Office Anrufstatus Anzeigen aufgezeichnet Beachten Sie dass die Verwendung von Privatanrufen separat von den Aufschalt Einstellungen des Benutzers ist Wenn ein Benutzer Aufschalten nicht erlaubt eingeschaltet hat kann das Abschalten von Privatanrufen diesen Status nicht beeinflussen Um es zu erm glichen dass Privatanrufe den Benutzerstatus vollst ndig steuern sollte Aufschalten nicht erlaubt f r diesen Benutzer deaktiviert sein e Button Programming The button programming action Emulation Private Call can be used to switch privacy on off Im Gegensatz zu den Funktionscode Funktionen kann man diese Funktion im Laufe eines Anrufs ein und ausschalten und nicht nur f r sp tere Anrufe An manchen Telefonen zeigt die Schaltfl che den aktuellen Status der Einstellung an e Short Codes A number of short code features are available for privacy e Private Call Short codes using this feature toggle private status on off for the user s subsequent calls e Private Call On Short codes using this feature enable privacy for all the user s subsequent calls until privacy is turn off e Private Call Off Short codes using this feature switch off the user s privacy if on 11 Telefonfunktionen Ruf bernahme Mit der Funktion Heranholen gezielt kann ein Benutzer einen Anruf entgegennehmen der an ein anderes Telefon durchgestellt wurde Folgende Standard Funktionscodes stehen zur Verf g
71. ffice Funktionscodes oder programmierbare Tasten e Der Standard Systemfunktionscode f r die Anmeldung ist 35 N wobei der Benutzer das N durch seine Nebenstellennummer ersetzt und anschlie end seinen Login Code durch ein Sternchen getrennt eingibt Hierf r wird die Funktion NstLogin verwendet Wenn der Benutzer nur einen Login Code als N w hlt wird dieser mit dem Benutzer mit der gleichen Nebenstellennummer wie die Basisnebenstellennummer der Erweiterung verglichen e Der Standard Systemfunktionscode f r die Abmeldung ist 36 Hierf r wird die Funktion NstLogout verwendet Bei IP Office 4 0 und sp teren Versionen kann diese Funktion nicht von einem Benutzer verwendet werden der keinen Login Code hat Auch ein standardm ig einer Nebenstelle zugewiesener Benutzer kann diese Funktion nicht nutzen sofern f r ihn nicht die Einstellung Login erzwingen festgelegt ist Telefonfunktionen e Die Funktionen NstLogin und NstLogout k nnen bei Avaya Telefonen mit entsprechender Funktionalit t programmierbaren Tasten zugewiesen werden Durch Dr cken der Taste NstLogin wird der Benutzer dann aufgefordert seine Anmeldeinformationen einzugeben 41 Telefonfunktionen Remote Hot Desking IP Office 4 0 unterst tzt Hot Desking zwischen IP Office Systemen innerhalb eines Small Community Network Das System auf dem der Benutzer konfiguriert ist wird als sein Home IP Office bezeichnet w hrend alle anderen Systeme Remote IP Offic
72. fice IF Office IF Office IF Office Netzartige Layouts werden nicht unterst tzt Netzartige Verbindungen sind solche bei denen mehrere m gliche Routen zwischen zwei IP Office Systemen bestehen Nachfolgend sind einige Beispiele f r netzartige Layouts aufgef hrt sl KL 8 IP Office IF Office IP Office IP Office u IP Office IF ffice IP ffice u IP ffice SCN Signal bertragung IP Office SCN nutzen eine Signal bertragung hnlich dem RIP um sich gegenseitig ber ihr Vorhandensein zu informieren Dieser Verkehr ist in der IP Office Monitor Anwendung als AVRIP Pakete zu sehen Der Verkehr wird gesendet und auf Port 50795 geschickt den die einzelnen IP Office System abh ren Jedes IP Office im SCN sendet regelm ig alle 30 Sekunden eine Aktualisierung aus Au erdem werden ggf bis zu maximal alle 5 Sekunden BLF Aktualisierungen ausgesendet Normalerweise betr gt das Volumen pro IP Office System weniger als 1 Kbit s 64 Small Community Networking Unterst tzte SCN Funktionen SCN Standardfunktionen Die folgenden Funktionen werden bei allen IP Office 4 0 Small Community Networks unterst tzt Benutzer zu Benutzer W hlen Abwesenheitstext Anrufkennzeichnung Anti Tromboning Halten Vermitteln Rufweiterleitung Durchsage Heranholen spezifisch R ckruf wenn frei Konferenz R ckruf Telefonbuch Aufnahme von SCN Benutzern und Gruppen in das Tbuch Verzeichnis der einzelnen Sys
73. fweiterleitung deaktivieren Interne Rufweiterleitung bei Besetzt oder keiner Antwort aktivieren Interne Rufweiterleitung bei Besetzt oder keiner Antwort deaktivieren Zeit berschreitung f r keine Antwort festlegen Phone Manager Benutzer k nnen f r die Weiterleitung eine Nebenstellennummer eingeben und die Rufweiterleitung nach Zeit aktivieren indem sie die Registerkarte Rufweiterleitung verwenden Klicken Sie auf E und w hlen Sie die Registerkarte Rufweiterleitung Wenn ein Benutzer die Rufweiterleitung nach Zeit aktiviert hat wird dies in der Titelzeile durch Rufweiterleitung nach Zeit und die Zielnebenstelle angezeigt Die Anzeige erfolgt nicht auf den Kurzwahlsymbolen des Benutzers SoftConsole Ein SoftConsole Benutzer kann die Weiterleitungseinstellungen eines Benutzers anzeigen und bearbeiten W hlen Sie ber das Verzeichnis den gew nschten Benutzer aus Der aktuelle Weiterleitungsstatus wird angezeigt Doppelklicken Sie auf die Details und w hlen Sie Rufweiterleitung um die Einstellungen f r die Rufweiterleitung zu ndern Voicemail Wenn f r Anrufe die an den Benutzer gerichtet waren dann jedoch umgeleitet wurden die VoiceMail aktiviert wird wird die Mailbox des Benutzers verwendet nicht die Mailbox der Zielnebenstelle Bei Voicemail Pro k nnen Sie die Aktion Konfigurationsmen abspielen verwenden um Anrufer die Zielnebenstelle f r die Weiterleitung einrichten zu lassen Sie kann jedoch nicht
74. ge Anrufen unterst tzt nicht bei ankommenden Anrufen R Gespr chen sowie QSIG und Non ISDN Anrufen Die Bereitstellung der AOC Signal bertragung muss beim ISDN Dienstanbieter beantragt werden was u U kostenpflichtig ist F r Benutzer wird die Anzeige der AOC Daten nur f r T3 Telefone T3 IP Telefone und Phone Manager unterst tzt Die Geb hren werden dem Benutzer zugerechnet der einen abgehenden Anruf t tigt solange er mit dem Anruf verbunden ist er den Anruf h lt oder geparkt hat Ist kein ADC D verf gbar werden alle von AOC E angezeigten Geb hren dem Benutzer zugeordnet der den Anruf gew hlt hat Wenn AOC D verf gbar ist e Wenn der Anruf mittels Weiterleitung Entparken oder anderweitig an einen anderen Benutzer weitergegeben wird werden alle ab dem Zeitpunkt der Weitergabe anfallenden Gespr chsgeb hren dem neuen Benutzer zugeordnet e Wurde der Anruf manuell weitergegeben werden die Gespr chsgeb hren weiter dem Benutzer zugeordnet der das Gespr ch weitergegeben hat e Wd der Anruf automatisch weitergeleitet werden die nachfolgenden Gespr chsgeb hren dem weiterleitenden Benutzer zugeordnet e _AOC D Daten werden nur solange angezeigt wie der Anruf verbunden ist Bei einem geparkten oder gehaltenen Anruf werden sie nicht angezeigt e Die Gespr chsgeb hren werden alle 5 Sekunden aktualisiert Bei Konferenzgespr chen werden alle Gespr chsgeb hren f r alle der Konferenz zugeh renden ausgehenden
75. gemeldet ist wird f r die an ihn gerichteten Anrufe das Besetztzeichen ausgegeben Telefonfunktionen Szenario 3 Volles Hot Desking Dieses Szenario hnelt den beiden ersten Szenarios diesmal verf gt der Benutzer jedoch ber keine standardm ig zugewiesene Nebenstelle Um Anrufe t tigen und empfangen zu k nnen muss er ein Telefon finden an dem er sich anmelden kann le Dem Benutzer wird im Telefonbuch eine Nebenstellennummer zugewiesen die mit keiner physischen Nebenstelle bereinstimmt Au erdem erh lt er einen Login Code und es wird ein Login Ruhezustand festgelegt in diesem Beispiel 3600 Sekunden eine Stunde Die Option Login erzwingen muss nicht aktiviert werden da der Benutzer nicht ber ein regul res Telefon verf gt an dem er automatisch vom IP Office System wieder angemeldet werden K nnte Der Benutzer kann sich nun bei Bedarf an jedem beliebigen Telefon anmelden Wenn der Benutzer nach Feierabend vergisst sich abzumelden wird er nach Ablauf des unter Login Ruhezustand festgelegten Zeitraums automatisch abgemeldet Szenario 4 Hot Desking f r Call Center Betrieb In diesem Szenario verf gen die Telefonnebenstellen nicht ber standardm ig zugewiesene Rufnummern Auf diese Weise konfigurierte Telefone eignen sich f r ein Call Center in dem die Mitarbeiter keinen festen Platz haben sondern sich bei Arbeitsbeginn einen beliebigen freien Platz aussuchen Des Weiteren ist dies eine gute M glichkeit f
76. glichen auch die Einstellung eines R ckrufs f r den Fall dass die Nebenstelle frei ist jedoch nicht antwortet Dies wird auch als R ckruf bei n chster Benutzung bezeichnet e Verwenden einer mit der Funktion R ckruf wenn frei belegten Taste Wenn die Taste ber eine Statusanzeige verf gt wird angezeigt dass ein R ckruf eingestellt wurde Die Taste kann auch erneut gedr ckt werden um den R ckruf zu l schen e Verwenden eines mit der Funktion R ckruf wenn frei belegten Funktionscodes Ein mit dieser Funktion belegter Funktionscode kann an einer beliebigen Nebenstelle zur Einstellung eines R ckrufs verwendet werden ohne dass ein Anruf get tigt werden muss e IP Office Phone Manager Diese Anwendung stellt eine Schaltfl che zur Einstellung eines R ckrufs zur Verf gung e Analoge Telefone Benutzer von Analogtelefonen k nnen die Option R ckruf wenn frei nutzen indem Sie wenn Sie ein Besetztzeichen h ren vor dem Auflegen eine beliebige DTMF Taste dr cken 15 Telefonfunktionen Anzeige Nachricht wartet Die Anzeige Nachricht wartet oder eine Nachrichtenleuchte wird f r viele verschiedene Telefone unterst tzt Benutzern wird dadurch angezeigt dass die VoiceMail Mailbox neue Nachrichten enth lt Die Funktion kann auch so konfiguriert werden dass angezeigt wird wenn bestimmte Mailboxen eines Sammelanschlusses neue Nachrichten enthalten Digitale Telefone und IP Telefone von Avaya verf gen ber integriert
77. iceMail weitergeleitet jeweils nach Verf gbarkeit Anderenfalls klingelt der Anruf weiterhin bei der Zielnebenstelle Telefon Wenn diese Option aktiviert ist k nnen mit dem Telefone weiterhin Anrufe get tigt werden Wenn f r einen Benutzer Rufumleitung gesetzt ist ert nt an seiner normalen Nebenstelle ein alternativer W hlton wenn der H rer abgehoben ist Ausnahmen e Die Zielnebenstelle der Umleitung kann R ckrufe ausf hren die nicht umgeleitet werden e Die Anruf bergabeeinstellungen des Benutzers werden auf die umgeleiteten Anrufe angewendet Die Anruf bergabeeinstellungen der Zielnebenstelle werden nicht auf die umgeleiteten Anrufe angewendet die dort empfangen werden Weitergeleitete Gespr che Arten von umcgeleiteten Anrufen intem _ ___ y Umgeleite Umgeleitet Sammelanschluss Umgeleitet See _ Lo omoia Weitergeleitet 7 Umgeleitet VoiceMail R ckruf Automatischer R ckruf sc Nicht umgeleitet Nicht umgeleitet sc Nicht umgeleitet Weiterleitungs R ckschaltung x Nicht umgeleitet Nicht umgeleitet Nicht umgeleitet 25 Telefonfunktionen Umleitungsfunktionen Umleitung Manager Steuerelemente Phone Manager SoftConsole 26 Sie k nnen die Umleitungseinstellungen eines Benutzers anzeigen und ndern indem Sie in den IP Office Konfigurationseinstellungen die Registerkarte Benutzer Rufweiterleitung verwenden Beachten Sie dass wenn Sie auf dieser Registerkarte ei
78. ichten Sie den RAS Dienst ein Pr fen Sie ob die Standard RAS Einwahleinstellungen verf gbar sind Ist dies nicht der Fall erstellen Sie neue RAS Einstellungen Wenn die RAS Einstellungen denselben Namen erhalten wie Dienst und Benutzer werden sie automatisch zu einem WAN Dienst verkn pft Bei Nutzung eines WAN Dienstes muss die Option Verschl sseltes Passwort deaktiviert sein Konfigurieren Sie das Routing ankommender Anrufe Pr fen Sie ob das Standard Routing f r ankommende Anrufe verf gbar ist Ist dies nicht der Fall erstellen Sie ein neues Wenn Sie das Feld Ankommende Rufnummer leer lassen l sst das Routing f r ankommende Anrufe Datenanrufe an jeder Nummer zu W hlen Sie unter Zielrufnummer den oben erstellten RAS Dienst Der Dienstindikator sollte Daten lauten An Standort B auf IP Adresse 192 168 45 1 d 50 Wiederholen Sie den oben beschriebenen Vorgang indem Sie eine Route von Standort B nach Standort A einrichten Datenrouting Verwenden einer dedizierten T1 PRI ISP Verbindung Dieser Abschnitt enth lt ein Beispiel f r eine dedizierte WAN PPP Verbindung mit einem Internetdienstanbieter ISP ber einen Satz von T1 oder T1 PRI Kan len Der ISP muss diesen Verbindungsmodus unterst tzen und muss Informationen zu den erforderlichen Einstellungen liefern Wenn mehrere Kan le verwendet werden sollen muss der ISP Multilink PPP unterst tzen 1 2 Erstellen eines neuen WAN Dienstes Ein Dienst wird verwe
79. ige programmierbare Tastenfunktionen nicht zur Verf gung wenn sich der Benutzer an einem Telefon anmeldet das nicht ber eine ausreichende Anzahl programmierbarer Tasten verf gt e Beachten Sie dass vom Telefon und nicht von IP Office gespeicherte Einstellungen nur f r das Telefon gelten und nicht mit dem Benutzer mitgehen wenn er Hot Desking nutzt Wenn sich ein Benutzer abmeldet bzw von einer anderen Person abgemeldet wird wird er automatisch wieder bei der Nebenstelle angemeldet bei der er der standardm ig zugewiesene Benutzer ist sofern an dieser Nebenstelle kein anderer Benutzer angemeldet ist Dies trifft jedoch nicht f r Benutzer zu die auf Login erzwingen gesetzt sind F r jeden Benutzer kann angegeben werden wie lange eine Nebenstelle inaktiv sein darf bei der der Benutzer angemeldet ist bevor der Benutzer automatisch wieder abgemeldet wird Dieser Wert wird ber die Option Login Ruhezustand festgelegt Verwenden Sie diese Option nur zusammen mit Login erzwingen Angemeldete Benutzer die Sammelanschlussteilnehmer sind k nnen automatisch abgemeldet werden wenn sie ihnen pr sentierte Gruppenanrufe nicht beantworten Diese Einstellung erfolgt durch Auswahl der Option Abgemeldet als Status bei Keine Antwort f r den Benutzer Anrufe f r einen abgemeldeten Benutzer werden bis zur Anmeldung des Benutzers so behandelt als w re der Benutzer besetzt Die An und Abmeldung bei einem Telefon erfolgt entweder ber IP O
80. ine Vorwahl vor der eigentlichen Telefonnummer gew hlt werden muss In diesem Fall muss der empfangenen ICLID dieselbe Vorwahl hinzugef gt werden um sicherzustellen dass sie f r R ckrufe verwendet werden kann Die hinzuzuf gende Vorwahl wird f r jede Leitung im Feld Vorwahl angegeben e Zuordnung von Namen aus dem Telefonbuch IP Office verf gt ber ein Telefonbuch mit Namen und Nummern Wenn die ICLID eines eingehenden Anrufs mit einer Nummer in diesem Telefonbuch bereinstimmt wird der entsprechende Name diesem Anruf zugeordnet und bei R ckrufen ggf am Empf ngertelefon angezeigt e IP Office SoftConsole und Phone Manager verf gen ebenfalls ber Telefonb cher die f r die Zuordnung von Namen verwendet werden k nnen Wenn eine bereinstimmung vorliegt wird der entsprechende Systemtelefonbucheintrag mit dem von der Anwendung angezeigten Namen berschrieben e Hinweis Die Anrufer ID kann nicht weitergeleitet werden Wenn eine Nebenstelle an eine andere Nebenstelle weitergeleitet oder vermittelt wird wird die Anrufer ID der weiterleitenden Nebenstelle und nicht die des urspr nglichen Anrufers empfangen Erweiterte Namensanzeige Bei einigen L nderkennungen ist es empfehlenswert die Namensanzeige auf den Telefonen zu ndern um die maximal verf gbare Namensl nge f r eingehende und ausgehende Anrufe zu erh hen Es stehen zwei versteckte Steuerelemente zur nderung der IP Office Namensanzeige zur Verf gung Diese Steue
81. ktion Konfigurationsmen abspielen verwenden um Anrufer die Zielnebenstelle f r die Umleitung ndern oder festlegen zu lassen Telefonfunktionen Rufweiterleitung sofort Zusammenfassung An Ihrer Nebenstelle eingehende Anrufe werden sofort an eine andere Nummer umgeleitet darunter alle externen Nummern die Sie w hlen k nnen Priorit t Diese Funktion wird durch Nicht st ren und oder Umleitung au er Kraft gesetzt falls diese Funktionen aktiviert sind Die sofortige Rufweiterleitung hat Vorrang vor Rufweiterleitung bei Besetzt und Rufweiterleitung nach Zeit Zielnebenstelle Bei der Zielnebenstelle kann es sich um jede Nummer handeln die der Benutzer w hlen kann Wenn Extern und Nichtvermittelte Weiterleitung bertragung unterbinden aktiv ist wird der Anrufer falls m glich an die VoiceMail geleitet Wenn dies nicht m glich ist wird das Besetztzeichen ausgegeben Dauer Die Zielnebenstelle wird angerufen indem die Zeit berschreitung f r keine Antwort des weiterleitenden Benutzers verwendet wird Wenn dieser Zeitraum verstrichen ist wird der Anruf an die VoiceMail geleitet falls verf gbar Anderenfalls klingelt der Anruf weiterhin bei der Zielnebenstelle F r Anrufe bei einer externen Nebenstelle ber Leitungen die keinen Status melden z B analoge Loop Start Leitungen wird angenommen dass sie entgegengenommen wurden Telefon Wenn diese Option aktiviert ist k nnen mit dem Telefone weiterhin Anrufe get tig
82. lChannel Nachrichten die in H 225 0 Nachrichten eingebettet sind e Audio ber RTP RTCP berlappendes e Unterst tzung des berlappenden Sendens bei dem ein SetupAck Signal als Senden Antwort auf eine Setup Nachricht gesendet wird Gatekeeper e Die Gatekeeper Unterst tzung erm glicht eine automatische Konfiguration von IP Nebenstellen sobald sie sich beim Gatekeeper registrieren e 5 Rahmen f r die Pufferung von Jittern itter Puffer Dienstg te e Schicht3 Das Feld DiffServ TOS wird bei erzeugten Paketen auf DSCP 6 gesetzt Ist das Feld auf PPPSyncVoice gesetzt optimiert die WAN Verbindung diesen Verkehr Zurzeit wird der normale LAN Verkehr und der normale ISDN Verkehr nicht vorrangig behandelt e Schicht4 Markierung des UDP Port der gesamte RTP UDP Datenverkehr wird in einem konfigurierbaren UDP Portbereich gesendet Der Standardbereich ist COO0 CFFF hex 49152 53247 Nutzlastgr e von Sprachpaketen Latenzzeiten Standardvorgabe Godec Nutzlast Latenzzeit G 729A 20 Byte 20 Millisek 61 Telefonfunktionen 62 Small Community Networking Small Community Networking Bei IP Office Systemen die ber IP Leitungen verbunden sind kann das Sprachnetzwerk f r Small Community Networking SCN aktiviert werden In einem SCN k nnen die IP Office Systeme die Nebenstellen und Benutzernamen der anderen Systeme ermitteln Dadurch k nnen zwischen Systemen Nebenstellenanrufe get tigt und verschiedene interne Anr
83. len Das UPAM weist folgende Merkmale auf e Unterst tzt analoge Nebenstellen oder Leitungsverbindung Loop Start oder Ground Start e Erfordert bei der Nutzung mit Leitungsverbindungen ein 24 V oder 48 V Netzteil e _ orank ndigungston f r die Durchsagenebenstelle und die Durchsagelautsprecher Auswahl von Ein Aus e _Best tigungston der nur f r den Absender der Durchsage ert nt f r Ground Start Leitungen nicht unterst tzt Auswahl von Ein Aus e Dwurchsagezeitsteuerung ber die die maximale Durchsagezeit 6 bis 35 Sekunden eingestellt wird wenn die anderen Trennsteuerungen deaktiviert sind e Unterst tzt Eingang von Hintergrundmusik ber eine RCA Buchse 71 Telefonfunktionen Modul f r den allgemeinen Zugriff auf Durchwahlen F r die USA wird das UPAM Universal Paging Access Module Modul f r den allgemeinen Zugriff auf Durchwahlen als Schnittstellenger t zwischen IP Office und der Durchsageausstattung empfohlen Das UPAM weist folgende Merkmale auf 72 Unterst tzt analoge Nebenstellen oder Leitungsverbindung Loop Start oder Ground Start Erfordert bei der Nutzung mit Leitungsverbindungen ein 24 V oder 48 V Netzteil Dies kann bei Stationsverbindungen optional sein Vorank ndigungston f r die Durchsagenebenstelle und die Durchsagelautsprecher Auswahl von Ein Aus Best tigungston der nur f r den Absender der Durchsage ert nt f r Ground Start Leitungen nicht unterst tzt Auswahl von Ein Aus Dur
84. lungen des Benutzers wird ein Login Code hinzugef gt in diesem Beispiel 1234 Der Benutzer kann sich nun bei Bedarf an jedem beliebigen anderen Telefon anmelden indem er 35 204 1234 w hlt Der dem ausgew hlten Telefon standardm ig zugewiesene Benutzer wird hierdurch abgemeldet und f r die an ihn gerichteten Anrufe wird das Besetztzeichen ausgegeben Der Benutzer 204 wird ebenfalls von seinem regul ren Telefon abgemeldet und die an ihn gerichteten Anrufe werden an das Telefon umgeleitet an dem er sich angemeldet hat Wenn der Benutzer mit seiner Arbeit fertig ist w hlt er 36 um sich abzumelden Hierdurch wird der Standardbenutzer des Telefons wieder angemeldet und der Hot Desking Benutzer wird wieder an seinem regul ren Telefon angemeldet Szenario 2 Regelm iges Hot Desking Dieses Szenario hnelt dem oben beschriebenen Szenario Der Unterschied besteht darin dass der Benutzer nicht automatisch wieder an seinem regul ren Telefon angemeldet werden m chte bis er zu seinem Platz zur ckkehrt 44 1 Den Konfigurationseinstellungen des Benutzers wird ein Login Code hinzugef gt in diesem Beispiel 1234 Die Option Login erzwingen wird aktiviert Wenn der Benutzer sich nun bei einem vor bergehend genutzten Telefon abmeldet wird er nicht mehr automatisch an seinem regul ren Telefon angemeldet Bei R ckkehr zu seinem Platz muss er 35 204 1234 w hlen um sich anzumelden Solange der Benutzer an keinem Telefon an
85. mit Zentralverst rker oder Lautsprecher mit Eigenverst rker beschrieben F r Durchsageausstattung von Drittanbietern werden gew hnlich analoge Verbindungen verwendet Mit IP Office k nnen analoge Verbindungen entweder ber analoge Leitungen oder ber analoge Nebenstellen hergestellt werden F r Durchsagen empfiehlt sich im Hinblick auf die Betriebsflexibilit t nach der Installation die Verwendung eines analogen Nebenstellenports WARNUNGEN e Die Durchsageausstattung muss f r den analogen Port von IP Office Isolierung bieten Wird keine Isolierung gew hrleistet ist ein zus tzliches Schnittstellenger t anzubringen e Die Durchsageausstattung und ggf das separate Schnittstellenger t muss den lokalen und nationalen Bestimmungen f r Telekommunikationsger te entsprechen e USA FCC Genehmigung e Europ ische Union CE Markierung die auf die Einhaltung der Richtlinie EMC EN41003 und der Richtlinie f r Niedrigspannung EN60950 hinweist e In allen anderen L ndern Verwenden Sie Ger te die den lokalen und nationalen Bestimmungen f r Telekommunikationsger te entsprechen e Die Missachtung der oben aufgef hrten Hinweise k nnte zur Besch digung von IP Office oder der Drittanbieterger te f hren Universal Paging Access Module F r die USA wird das UPAM Universal Paging Access Module Modul f r den allgemeinen Zugriff auf Durchwahlen als Schnittstellenger t zwischen IP Office und der Durchsageausstattung empfoh
86. n e Stellen Sie sicher dass die Option Sprachnetzwerk aktiviert ist Diese Option erm glicht das Austauschen von Verzeichnis und Benutzerinformationen zwischen IP Office Systemen und ist f r das Aktivieren von Small Community Network von ausschlaggebender Bedeutung e Geben Sie unter Gateway IP Adresse die IP Adresse von System B ein e W hlen Sie unter Komprimierungsmodus die gew nschte Option aus Es ist von allen VolP Leitungen und Nebenstellen des Netzwerks derselbe Modus zu verwenden e berpr fen Sie ob die Option H450 Unterst tzung auf H450 eingestellt ist Dadurch werden f r die gesamte VoIP Verbindung verschiedene zus tzliche Signalisierungsdienste aktiviert Unterst tzt die VoIP Verbindung kein H450 kann QSIG verwendet werden Durch QSIG werden jedoch weniger zus tzliche Signalisierungsfunktionen unterst tzt e ndern Sie die Voreinstellungen f r die brigen Optionen nicht ohne es vorher zu testen F r Small Community Networking sollten Schnellstart aktivieren und Lokaler W hlton nicht genutzt werden 6 Laden Sie die Konfiguration und starten Sie System A neu Hinweis Konfigurations nderungen und zus tzliche VoIP Leitungseinstellungen k nnen nicht zusammengef hrt werden Einrichten der VolP Leitung von System B zu System A 7 Wiederholen Sie auf dem Remote System die oben aufgef hrten Schritte um eine VoIP VPN Verbindung zu System A herzustellen e Stellen Sie sicher dass unter Komprimierungsmodu
87. n Funktionscodes zum Parken bzw Fortsetzen von Gespr chen festlegen Verwenden Sie folgende Standard Funktionscodes f r diese beiden Funktionen e 37 N Parkt einen Anruf in der ParkbereichnummerN e 38 N Setzt einen Anruf in der Parkbereichnummer N fort ber Phone Manager und SoftConsole Anwendungen Das Parken von Anrufen wird sowohl von Phone Manager als auch den SoftConsole Anwendungen unterst tzt Phone Manager stellt 4 Parkbereich Schaltfl chen 1 bis 4 bereit SoftConsole bietet standardm ig 16 Parkbereich Schaltfl chen 1 bis 16 In beiden F llen kann die Parkbereichnummer f r die einzelnen Schaltfl chen bei Bedarf ge ndert werden Wenn Sie auf die entsprechenden Schaltfl chen klicken werden die Anrufe in dem zugeh rigen Parkbereich geparkt bzw daraus entparkt Wird ein Anruf von einem anderen Benutzer in einem dieser Parkbereiche geparkt kann der Benutzer der Anwendung dar ber hinaus Einzelheiten zum Anruf einsehen und ihn an seiner Nebenstelle wieder entparken Verwendung Programmiierbare Tasten Die Funktion Anrufen parken kann zum Parken und zum Zur ckholen geparkter Anrufe genutzt werden Wenn die Schaltfl che mit einer bestimmten Parkbereichnummer konfiguriert ist kann sie dazu benutzt werden einen Anruf in diesem Bereich zu parken und einen geparkten Anruf daraus zur ckzuholen Au erdem zeigt sie an ob ein anderer Benutzer einen Anruf in diesem Bereich geparkt hat Wurde keine Nummer f r die Schaltfl
88. n d rfen nderungen und Erg nzungen an den ausf hrlichen Spezifikationen vorbehalten Die Ver ffentlichung der Informationen in diesem Dokument entbindet den Leser nicht von den Patentrechten oder anderen Schutzrechten der Firma Avaya oder anderer Firmen Das geistige Eigentum an diesem Produkt einschlie lich Marken das f r Lucent Technologies eingetragen wurde ist an Avaya weitergegeben oder lizenziert Alle durch oder gekennzeichneten Marken sind Marken bzw eingetragene Marken von Avaya Inc Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber Dieses Dokument enth lt firmeneigene Informationen von Avaya die nur vertragsgem weitergegeben und verwendet werden d rfen Anmerkungen oder Vorschl ge bez glich dieses Dokuments k nnen an wgctechpubs avaya com gesendet werden 2007 Avaya Inc Alle Rechte vorbehalten Avaya Unit 1 Sterling Court 15 21 Mundells Welwyn Garden City Hertfordshire AL7 1LZ England Tel 44 0 1707 392200 Fax 44 0 1707 376933 84
89. n sind e Angemeldet und Vorhanden Der Benutzer ist bei einer Nebenstelle angemeldet und die Nebenstelle verf gt ber eine feste Verbindung mit dem IP Office System e Besetzt bei gehalten Wenn ein Benutzer die Einstellung Besetzt bei gehalten aktiviert kann er keine eingehenden Anrufe annehmen wenn ein Anruf gehalten wird e Pr sentationstasten Die Anrufpr sentationstasten eines Benutzers werden verwendet um eingehende Anrufe anzunehmen Normalerweise k nnen Benutzer weitere Anrufe annehmen wenn sie ber freie Anrufpr sentationstasten verf gen Dabei gelten folgende Ausnahmen e Letzte Pr sentation reservieren Benutzer mit Pr sentationstasten ben tigen eine freie Anrufpr sentationstaste um Vermittlungen oder Konferenzen durchzuf hren Aus diesem Grund ist es m glich dass Benutzer mit Hilfe ihrer Konfigurationseinstellungen die letzte Anrufpr sentationstaste nur f r ausgehende Anrufe reservieren e Weitere Pr sentationstasten Anrufe k nnen auch ber Pr sentationstasten f r die Leitung Anrufabdeckung und bertragungen angezeigt werden e Anklopfen Benutzer die Telefone ohne Pr sentationstasten verwenden k nnen die Anklopffunktion verwenden Dabei wird je nach verwendeter L nderkennung des Systems ein Tonsignal hinzugef gt wenn ein weiterer Anruf auf die Annahme wartet Es wird nur ein anklopfender Anruf unterst tzt Bei allen weiteren Anrufen wird das Besetztzeichen ausgegeben e Sammelanschlussanrufe
90. n werden Standardm ig verf gt jede IP Office Nebenstelle ber die Einstellung Basisnebenstelle mit einer Telefonbuchrufnummer Dadurch wird die Nebenstelle mit dem Benutzer der ber die bereinstimmende Einstellung f r die Nebenstellenrufnummer im Telefonbuch verf gt als dem standardm ig zugewiesenen Benutzer der Nebenstelle verkn pft e Wenn Sie eine Nebenstelle konfigurieren m chten der kein bestimmter Benutzer zugewiesen ist geben Sie keinen Wert f r Basisnebenstelle ein F r alle Nebenstellen mit diesem Status werden die Einstellungen eines speziellen Benutzers KBen genutzt Auf Telefonen mit entsprechender Funktionalit t wird NOT LOGGED ON angezeigt e Sie k nnen auch Benutzer erstellen deren Nebenstellenrufnummer im Telefonbuch keiner physischen Nebenstelle zugeordnet ist Zum T tigen und Empfangen von Anrufen muss dieser Benutzertyp ber einen Login Code verf gen um sich bei einem Telefon anzumelden Auf diese Weise kann ein IP Office System mehr Benutzer unterst tzen als physische Nebenstellen vorhanden sind Wenn sich ein anderer Benutzer an einer Nebenstelle anmeldet kann er die Steuerung dieses Telefons bernehmen Daraufhin werden alle vorhandenen Benutzer darunter auch der standardm ig zugewiesene Benutzer von diesem Telefon abgemeldet e Alle Benutzereinstellungen die nicht f r die Art des Telefons gelten bei dem der Benutzer sich angemeldet hat sind nicht verf gbar So stehen beispielsweise ein
91. nd Monat ein Benutzen Sie die Tasten oder um die Trennzeichen einzuf gen Das Format f r das eingegebene Datum entspricht der L ndereinstellung f r das IP Office System W hrend der Eingabe kann die Taste lt lt lt zum L schen einzelner Ziffern benutzt werden Wenn das vollst ndige Datum wie erforderlich eingegeben worden ist dr cken Sie Weiter Dr cken Sie Fertig 6 Das Telefon ist wieder frei 5 Dr cken Sie zur Einstellung der Zeit auf Zeit Se E 1 Die aktuelle Systemzeit wird angezeigt 2 Geben Sie die neue Zeit im 24 Std Format ein Benutzen Sie die Tasten oder um die Trennzeichen Zeichen einzuf gen 3 Wenn die vollst ndige Zeit wie erforderlich eingegeben worden ist dr cken Sie Fertig 4 Das Telefon ist wieder frei 20 Telefonfunktionen Der Benutzer Kein Benutzer Sie k nnen eine Nebenstelle konfigurieren der kein bestimmter Benutzer zugewiesen ist Das kann aus verschiedenen Gr nde der Fall sein e F r die Nebenstelle existiert keine Basisnebenstellen Einstellung die sie mit einem Benutzer verkn pft der dieselben Einstellung wie seine Nebenstelle hat um so anzugeben dass er der der Nebenstelle standardm ig zugewiesene Benutzer ist e Der den Nebenstelle standardm ig zugewiesene Benutzer hat sich auf einer anderen Nebenstelle angemeldet Normalerweise wird er automatisch wieder bei seiner normalen Nebenstelle angemeldet wenn er sich bei dem anderen Telefon abmeldet e
92. ndet um Verbindungseinstellungen wie Name Passwort Bandbreite usw zu definieren W hlen Sie E Dienst um die vorhandenen Dienste anzuzeigen Klicken Sie auf ET und w hlen Sie WAN Dienst W hlen Sie die Registerkarte Dienst 1 Geben Sie einen geeigneten Namen im Feld Name ein beispielsweise Internet Beachten Sie dass IP Office auch automatisch einen Benutzereintrag und einen RAS Eintrag mit demselben Namen erstellt 2 Geben Sie die vom ISP bereitgestellten Informationen zu Kontoname Passwort und Telefonnummer ein 3 W hlen Sie die zuvor erstellte Firewall f r das Firewall Profil Klicken Sie auf die Registerkarte Bandbreite 1 Stellen Sie die Max Anzahl Kan le auf die maximale Anzahl der Kan le ein die vom Dienst verwendet werden sollen In diesem Beispiel wurden 12 Kan le verwendet 2 Lassen Sie f r alle anderen Eintr ge die Standardwerte unver ndert Wenn der ISP IP Adressinformationen zugewiesen hat geben Sie diese auf der Registerkarte IP ein Wenn die Felder IP Adresse und IP Maske eine Dom ne enthalten die nicht Teil des LAN von IP Office ist wird automatisch NAT angewendet 1 Klicken Sie auf die Registerkarte IP 2 Geben Sie im Feld IP Adresse die vom ISP angegebene IP Adresse ein 3 Geben Sie im Feld IP Maske die vom ISP angegebene IP Maske ein Die gezeigten Einstellungen sind typisch Die Einstellungen m ssen mit den vom ISP geforderten Einstellungen bereinstimmen Wenn beispielsweise
93. ne Umleitungsnummer eingeben auch die Umleitung aktiviert wird Die folgenden Funktionscodefunktionen Tastenprogrammieraktionen stehen zur Verf gung Funktion Aktion Funktions Standard Schaltfl che code Umleitung fy man Umleitung abbrechen 13 N Umleitenan y ans Benutzer k nnen eine Nummer f r Rufumleitung zu eingeben und die Umleitung aktivieren indem sie die Registerkarte Rufweiterleitung verwenden Klicken Sie auf Si und w hlen Sie die Registerkarte Rufweiterleitung Wenn ein Benutzer die Umleitung aktiviert hat wird dies in der Titelzeile durch den Text Rufumleitung zu und die Zielnebenstelle angezeigt Die Anzeige erfolgt nicht auf den Kurzwahlsymbolen des Benutzers Die anderen Statussymbole sind weiterhin mit dem normalen Telefon des Benutzers verkn pft und weisen nicht den Status der Zielnebenstelle auf Ein SoftConsole Benutzer kann die Umleitungseinstellungen eines Benutzers anzeigen und bearbeiten W hlen Sie ber das Verzeichnis den gew nschten Benutzer aus Der aktuelle Status wird angezeigt einschlie lich Umleitung Doppelklicken Sie auf die Details und w hlen Sie Rufweiterleitung um die Einstellungen f r die Rufweiterleitung zu ndern einschlie lich der Umleitung Wenn f r Anrufe die an den Benutzer gerichtet waren dann jedoch umgeleitet wurden die VoiceMail aktiviert wird wird die Mailbox des Benutzers verwendet nicht die Mailbox der Zielnebenstelle Bei Voicemail Pro k nnen Sie die A
94. nfunktionen Rufweiterleitung bei Besetzt Zusammenfassung An Ihrer Nebenstelle eingehende Anrufe werden an eine andere Nummer umgeleitet wenn Ihre Nebenstelle besetzt ist darunter alle externen Nummern die Sie w hlen k nnen Das Verfahren ber das das System bestimmt ob die Nebenstelle eines Benutzers f r Anrufe besetzt ist h ngt von verschiedenen Faktoren ab z B ob er ber mehrere Anrufpr sentationstasten verf gt und ob die Funktionen Anklopfen oder Besetzt bei gehalten eingerichtet sind Weitere Informationen finden Sie unter Besetzt Sammelanschluss bergabezeit f r Halten bergabezeit f r Parken Priorit t Diese Funktion wird durch Nicht st ren und oder Rufweiterleitung sofort au er Kraft gesetzt falls sie aktiviert sind Sie kann nach einem Uhnnleitungsversuch angewendet werden Die Funktion hat Vorrang vor Rufweiterleitung nach Zeit Zielnebenstelle Bei der Zielnebenstelle kann es sich um jede Nummer handeln die der Benutzer w hlen kann Wenn nicht eine separate Weiterleitungsnummer bei Besetzt festgelegt wurde wird die Zielnebenstellennummer der Funktion Rufweiterleitung sofort verwendet Wenn Nichtvermittelte Weiterleitung bertragung unterbinden aktiv ist wird der Anrufer falls m glich an die VoiceMail geleitet Wenn dies nicht m glich ist wird das Besetztzeichen ausgegeben Dauer Die Zielnebenstelle wird angerufen indem die Zeit berschreitung f r keine Antwort des weiterleitenden Benutze
95. nst geleitet hat Eine alternative Methode mit IP Office besteht darin dass Sie in den Einstellungen des Dienstes die Option Standardroute w hlen 49 Telefonfunktionen ISDN Verbindung zwischen IP Office Systemen Um eine Datenverbindung zwischen zwei Standorten ber ISDN zu erstellen konfigurieren Sie die Steuereinheit wie im folgenden Beispiel beschrieben Am Standort A auf IP Adresse 192 168 43 1 1 Erstellen Sie einen normalen Dienst Der Dienstname kann aus beliebigem Text bestehen und dient zur Beschreibung des jeweiligen Dienstes Benutzername und Passwort werden an die Gegenseite bertragen Sie m ssen daher mit dem an Standort B konfigurierten Benutzernamen und Passwort bereinstimmen Die Telefonnummer ist die Nummer der Gegenstelle Erstellen Sie eine IP Route Geben Sie in das Feld IP Adresse die Netzwerkadresse des Remote Ger ts ein nicht die IP Adresse der Steuereinheit W hlen Sie unter Zielrufnummer den oben erstellten Dienst aus Erstellen Sie einen Benutzer Aktivieren Sie auf der Registerkarte Einwahl die Option Einwahl erlauben Dieses Benutzerkonto wird zur Authentifizierung der Verbindung von Standort B verwendet Beachten Sie dass bei Verwendung desselben Namens f r den Dienst und den Benutzer diese beiden Konfigurationsarten automatisch verbunden und als Intranet Dienst verwendet werden Das Benutzerpasswort wird unten auf der Registerkarte Dienst als Passwort f r ankommende Anrufe angezeigt R
96. nutzer auf einer bestimmten Leitung unter einer bestimmten Nummer oder ber eine festgelegte ICLID anruft A Ist eine IP R ckroute erforderlich Fahren Sie mit Punkt 6 fort 5 Erstellen einer IP Route Optional Wenn der Remote Benutzer ber eine IP Adresse verf gt die nicht zur gleichen Dom ne wie die IP Office Adresse geh rt ist eine IP Route f r den Datenr ckfluss erforderlich Dies ist nicht erforderlich wenn f r die DF Verbindung des Remote Benutzers das automatische Abrufen einer IP Adresse aktiviert ist und der DHCP Modus von IP Office auf Server oder Einwahl eingestellt ist e Geben Sie die IP Adresse und die IP Maske des Remote Systems ein e W hlen Sie in der Dropdown Liste Zielrufnummer den zuvor erstellten RAS Eintrag 55 Telefonfunktionen Beispiel f r analogen Fernzugriff IF Office LAN A Lt e Die Konfiguration zum Herstellen einer Verbindung ber den Anruf eines analogen Modems hnelt den Schritten im ISDN Beispiel IP Office muss jedoch f r das Annehmen von Anrufen ber Modems aktiviert sein Dies ist mit Hilfe der folgenden Methoden m glich e Modemkarten Sie k nnen f r alle IP Office Steuereinheiten mit Ausnahme der Small Office Edition eine Modemkarte installieren Mit Hilfe dieses Moduls kann das IP Office System Anrufe ber analoge Modemverbindungen V 90 beantworten Die interne Modemkarte erm glicht es dem IP Office System zw lf parallele Modemverbindungen zu unterst t
97. oder 2A ein Verwenden Sie 2A f r eine Schaltfl che die zur Eingabe des Login Code des Benutzers auffordert falls dieser eingerichtet worden ist Geben Sie eine geeignete Bezeichnung f r die Schaltfl che ein Es wird empfohlen bei der Aktion Emulation gt Tageszeit eine weitere Schaltfl che einzurichten da dies dem Benutzer erm glicht die aktuelle Systemzeit anzuzeigen und zu best tigen 8 Senden Sie aktualisierte Konfiguration an das IP Office 19 Telefonfunktionen Verwenden der programmierbaren Taste 1 Wenn der Benutzer die programmierte Taste dr ckt werden die Optionen Datum und Zeit angezeigt 2 Dr cken Sie zur Einstellung des Datums auf Datum 1 Das aktuelle Systemdatum wird angezeigt 2 Geben Sie das neue Dateum unter Verwendung von zwei Ziffern f r Tag und Monat ein Benutzen Sie die Tasten oder um die Trennzeichen einzuf gen Das Format f r das eingegebene Datum entspricht der L ndereinstellung f r das IP Office System 3 W hrend der Eingabe kann die Taste lt lt lt zum L schen einzelner Ziffern benutzt werden 4 Wenn das vollst ndige Datum wie erforderlich eingegeben worden ist dr cken Sie die Taste Weiter 5 Dr cken Sie Fertig 6 Das Telefon ist wieder frei 3 Dr cken Sie zur Einstellung der Zeit auf Zeit 1 Die aktuelle Systemzeit wird angezeigt 2 Geben Sie die neue Zeit im 24 Std Format ein Benutzen Sie die Tasten oder um die Trennzeichen Zeichen einzuf gen
98. ogen Nebenstelle verkn pften Benutzer ber die Registerkarte Benutzer Telefonie ge ndert werden Beachten Sie jedoch dass die nderung des Tons f r mit Fax und Modem Ger ten verkn pfe Benutzer dazu f hren kann dass diese Ger te Anrufe nicht erkennen und demzufolge nicht beantworten Sie k nnen die folgenden Rufmelodien verwenden RuftonNormal Der normale Rufton ist abh ngig von der L nderkennung die auf der Registerkarte System System eingestellt wird Dies ist die Standardeinstellung f r externe Gespr che RuftonTyp1 1 Sek Ton 2 Sek Pause usw Dies ist die Standardeinstellung f r interne Gespr che RuftonTyp2 0 25 Sek Ton 0 25 Sek Pause 0 25 Sek Ton 0 25 Sek Pause 0 25 Sek Ton 1 75 Sek Pause usw Dies ist die Standardeinstellung f r R ckrufe RuftonTyp3 0 4 Sek Ton 0 8 Sek Pause usw RuftonTyp4 2 Sek Ton 4 Sek Pause usw RuftonTyp5 2 Sek Ton 2 Sek Pause usw RuftonTyp6 0 945 Sek Ton 4 5 Sek Pause usw RuftonTyp7 0 25 Sek Ton 0 24 Sek Pause 0 25 Sek Ton 2 25 Sek Pause usw RuftonTyp8 1 Sek Ton 3 Sek Pause usw RuftonTyp9 1 Sek Ton 4 Sek Pause usw RuftonTyp0 Entspricht RuftonNormal f r die L nderkennung Gro britannien StandardRuf Wird auf der Registerkarte Benutzer Telefonie angezeigt und weist darauf hin dass die Einstellung auf der Registerkarte System Telefonie bernommen wird 17 Telefonfunktionen Wartemusik Das IP Office System bietet
99. ogramm ausgegeben werden k nnen z B Hyperterminal werden DTE Port Einstellungen und Parameter nicht im Flash Speicher der IP Office Steuereinheit gespeichert Sie gehen daher durch einen Neustart verloren Um die Parameter dauerhaft einzurichten m ssen sie zur Konfiguration ber die IP Office Manager Anwendung hinzugef gt werden Dies erfolgt durch einen konfigurierten Benutzer mit der Bezeichnung DTEDefault Erstellen Sie einen Benutzer namens DTEDefault und f gen Sie die erforderlichen einleitenden AT Befehle in die Tabelle AusgangsNummern ein Diese Befehle werden daraufhin nach einem Neustart neu geladen Ablaufverfolgung Es gibt eine Reihe von Stellen an denen der Ablauf der Transaktion mit der Anwendung IP Office Monitor verfolgt werden kann e Options DTE e DTE Command Tx Rx Diese Ablaufverfolgungsinformationen werden ausgegeben wenn sich der DTE Port im AT Modus befindet e DTE Filter Tx Rx Dies sind Ablaufverfolgungsinformationen zu der seriellen Daten bertragung zwischen dem DTE Port und dem Pad Andere Ablaufverfolgungsinformationen werden zu gegebener Zeit angezeigt 70 Anhang Konfigurationsbeispiele Durchsage T tigen von Durchsagen von IP Office aus Das T tigen von Durchsagen an IP Office Telefone und von diesen Telefonen aus wird im Benutzerhandbuch des von Ihnen verwendeten Telefons behandelt In diesem Abschnitt wird das T tigen von Durchsagen an Durchsageger te von Drittanbietern Durchsagesysteme
100. olge mit einem Anruf Diese Zeichenfolge bleibt w hrend Vermittlungen und Weiterleitungen einschlie lich ber ein Small Community Network SCN mit dem Anruf verbunden Auf Avaya Display Telefonen wird der Text angezeigt w hrend der Anruf signalisiert wird und wird durch den Namen und die Nummer des Anrufers ersetzt sobald der Anruf verbunden wird Auf Analog Telefonen mit einem Anrufer ID Display ersetzt die Anrufkennzeichnung die normale Anruferinformation IP Office Anwendungen wie z B Phone Manager und SoftConsole zeigen jede mit einem Anruf verbundene Anrufkennzeichnung an Wenn der Anruf geparkt ist wird die Kennzeichung auf der verwendeten Parkbereichtaste angezeigt Eine Anrufkennzeichnung kann zugef gt werden wenn man mit Phone Manager oder SoftConsole einen Anruf macht Eine Kennzeichnung kann einem Anruf auch durch eine von Voicemail Pro unterst tzte Weiterleitungsaktion zugef gt werden 10 Telefonfunktionen Privatanrufe IP Office 4 0 und h her bietet Funktionen die Benutzern Privatanrufe erm glichen Privatanrufe k nnen nicht aufgezeichnet aufgeschaltet bertragen oder berwacht werden Verwendung eines Privatanrufs can w hrend einem Anruf ein oder ausgeschaltet werden Aktivierung des Privat modus w hrend einem Anruf wird jegliche Aufnahme und jegliches Aufschalten oder berwachen deaktivieren Privatmodus bezieht sich nur auf den Sprachanteil des Anrufs Anrufdetails werden jedoch immer noch in der IP O
101. on VoiceMail Ein Klicken Sie auf OK 4 Erstellen eines Funktionscodes f r Durchsagen ber Nebenstellen Dieser Schritt ist optional Da die Verbindung ber eine Nebenstelle mit einem verkn pften Benutzer hergestellt wird K nnen Durchsagen unter Verwendung des entsprechenden Benutzernamens oder der entsprechenden Nummer get tigt werden siehe T tigen von Durchsagen Wenn Sie keinen Funktionscode erstellen senden Sie die neue Konfiguration an IP Office und f hren Sie einen Neustart durch F hren Sie zum Erstellen eines Funktionscodes folgende Schritte durch 1 Klicken Sie auf das Symbol 9x Funktionscode damit die Liste der Funktionscodes angezeigt wird Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Liste und w hlen Sie Neu aus Geben Sie die Einstellungen f r den Funktionscode ein den Benutzer zum T tigen einer Durchsage w hlen sollen e Kurzwahl 78 Die Nummern die Benutzer zum T tigen einer Durchsage w hlen sollten 78 dient nur als Beispiel e Telefonnummer 201 Die analoge Nebenstelle die mit der Durchsageausstattung verbunden ist e Funktion DurchsageW hlen DurchsageW hlen wird f r eine analoge Nebenstellenverbindung verwendet W hlen wird f r eine analoge Leitungsverbindung verwendet Klicken Sie auf OK Senden Sie die neue Konfiguration an IP Office und f hren Sie einen Neustart durch 74 Anhang Konfigurationsbeispiele T tigen von Durchsagen ber einen analogen Leitungsport
102. r Vorrang vor dem Benutzernamen Bei externen Anrufen werden die bereinstimmenden Namen anhand der Eintr ge im IP Office Telefonbuch ermittelt In einem Small Community Network werden Remote Benutzernamen vollst ndige Namen und Gruppennamen gemeinsam genutzt und stehen somit f r die Funktion Zielwahlname zur Verf gung Telefonb cher werden in einem Small Community Network nicht gemeinsam genutzt Daher steht nur das lokale IP Office Telefonbuch des Benutzers zur Verf gung Bei der Buchstabenwahl Funktion wird das Standard ITU Tastenfeld zugrunde gelegt 2 3 GHI IKL MNO a s e PURS TUN If WXYZ S ge d gjs Ausw hlen der Buchstabenwahl 1 Doppelklicken Sie auf System 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Telefonie 3 Das Kontrollk stchenZielwahlname funktioniert wie folgt e Wenn es aktiviert ist basiert der Vergleich auf den vom Benutzer eingegebenen Buchstaben e Bei nicht aktiviertem Kontrollk stchen basiert der Vergleich auf dem ersten gew hlten Buchstaben Festlegen von vollst ndigen Benutzernamen Im Folgenden wird erl utert wie Sie diesen Vorgang im Manager ausf hren 1 Zeigen Sie im Manager die IP Office Konfiguration an Kicken Sie auf Z Benutzer um die Liste der Benutzer aufzurufen Doppelklicken Sie auf den gew nschten Benutzer um das Formular Benutzer anzuzeigen Geben Sie im Feld Vollst ndiger Name den gew nschten Namen ein Es d rfen nur Buchstaben von Aa bis Zz und Ziffern von 0 bis 9
103. relemente werden durch Eingabe spezieller Zeichenfolgen auf der Registerkarte Ausgangsnummern des Benutzers KBen aktiviert Dabei handelt es sich um folgende Zeichenfolgen e LONGER_NAMES Diese Einstellung bewirkt Folgendes e Bei DS Telefonen wird die Anrufstatusanzeige verschoben so dass die erste und erforderlichenfalls auch die zweite Zeile f r den Namen zur Verf gung stehen e F ralle Telefontypen gilt Folgendes e Bei eingehenden Anrufen wird nur der Name des Anrufers angezeigt Dies gilt auch f r Anrufe die von einem anderen Benutzer weitergeleitet werden e Bei ausgehenden Anrufen wird nur der angerufene Name angezeigt e HIDE_CALL_STATE Mit dieser Einstellung wird die Anzeige des Anrufstatus beispielsweise CONN f r Verbindung verborgen Diese Option wird in der Regel in Kombination mit LONGER_NAMES verwendet um zus tzlichen Platz f r die Namensanzeige zu schaffen Telefonfunktionen Aufschalten Mit der Option Aufschalten kann ein Benutzer sich in ein laufendes Gespr ch einschalten Nach der Aufschaltung k nnen alle Gespr chsteilnehmer miteinander kommunizieren Beachten Sie dass bei der Aufschaltung IP Office Konferenzressourcen beansprucht werden Die Aufschaltfunktion wird ber zwei IP Office Konfigurationseinstellungen gesteuert die Einstellung Aufschalten erlaubt des Benutzers der sich in das Gespr ch einschalten m chte Benutzer Telefonie Aufschalten erlaubt und die Einstellung Aufschalten nicht
104. rkte gehaltene oder bertragene Anrufe e Die verschiedenen Rufsignalfolgen f r alle nicht analogen Telefone werden wie folgt festgelegt e Interne Anrufe Wiederholtes Einzelrufsignal e Externe Anrufe Wiederholtes Doppelrufsignal e R ckrufe Wiederholtes Einzelrufsignal gefolgt von zwei kurzen Ruft nen e Bei analogen Nebenstellen kann die Rufsignalfolge f r die einzelnen Anruftypen ber die IP Office Konfiguration in Manager festgelegt werden Verwenden Sie hierf r die Einstellungen auf der Registerkarte System Telefonie und oder Benutzer Telefonie e Bei nicht analogen Telefonen kann die Rufsignalfolge f r die einzelnen Anruftypen nicht ber die IP Office Konfiguration festgelegt werden Individuelle Rufmelodien Die Rufmelodien k nnen ber die einzelnen Telefone individuell festgelegt werden Bei nicht analogen Telefonen k nnen zwar die verschiedenen Rufsignalfolgen nicht ge ndert werden Klingelt ne und Rufmelodie k nnen jedoch je nach Optionen des Telefons individuell eingestellt werden Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch f r das von Ihnen verwendete IP Office Telefon Rufsignalfolgen bei analogen Telefonen Bei analogen Telefonen k nnen die Rufsignalfolgen zur Kennzeichnung der verschiedenen Anruftypen angepasst werden Sie k nnen auf der Registerkarte System Telefonie den Standardrufton f r die verschiedenen Anruftypen festlegen Der Systemstandard kann dabei f r die einzelnen mit der anal
105. rogrammieren von Funktionscodes f r Small Community Networks 2u0004244000n00nnn nennen nnennnn nennen nnennne nennen 68 Anhang Konfigurationsbeispiele 20022002u002000n0nnnunanun nun ann mann nnnn nun nun nnnnunnn ann 69 Ren E Lade Tee BEER 69 Anschlie en eines Transaktions PADs 2 2000222000000200000nnnnnnonnnnnnnnnnnnnn nennen nnnnnne nennen nnnnnnnnnnnnnne nennen 69 Konfigurationsparameter EE 69 Konfigurieren von AUO Sales ee ass ZU Ae EN te te le ie EE 70 BUCH SA EE 71 T tigen von Durchsagen von IP Office aus 71 Modul f r den allgemeinen Zugriff auf Durchwablen nenne nnennnn nennen nennen nnnnnnnn nennen nennen 72 T tigen von Durchsagen ber einen analogen Nebenstellenport GOTT bot 73 T tigen von Durchsagen ber einen analogen Leitungsport nenne nenne nenne nennen nenne nnnnne nennen 75 Tat gen von D rensagen asian ae aa T1 E Ela VE 80 Eltere 80 BUCHStaDENWan EE 82 Seite iv Manager 04 Telefonfunktionen 39DHB0002DEAD Version 20A 02 10 2007 IP Office 4 1 Telefonfunktionen Gebuhrenbenachrichtigung nur ISDN IP Office 4 0 unterst tzt AOC Advice Of Charge Geb hrenbenachrichtigung f r abgehende Anrufe auf ISDN Vermittlungsstellen die ADC Daten liefern AOC wird w hrend eines Anrufs AOC D und am Ende eines Anrufs AOC E unterst tzt Diese Informationen sind in der Ausgabe des IP Office Delta Server enthalten AOC wird nur bei abgehenden ISDN Exchan
106. rs verwendet wird Wenn dieser Zeitraum verstrichen ist wird der Anruf an die VoiceMail geleitet falls verf gbar F r Anrufe bei einer externen Nebenstelle ber Leitungen die keinen Status melden z B analoge Loop Start Leitungen wird angenommen dass sie entgegengenommen wurden Telefon Die Rufweiterleitung bei Besetzt wird nicht angezeigt und es wird der normale W hlton verwendet Weitergeleitete Gespr che Arten von weitergeleiteten Anrufen Optional Weitergeleitet Keine Pr sentation x x Keine Pr sentation x wF Klingeln Weitergeleitet Weitergeleitet VoiceMail R ckruf Automatischer R ckruf Se x Weiterleitungs R ckschaltung x Klingeln x x Klingeln Klingeln Zyklus Klingeln Halten Klingeln 29 Telefonfunktionen Funktionen f r Rufweiterleitung bei Besetzt Rufweiterleitung bei Besetzt Softwareversion Sie k nnen die Weiterleitungseinstellungen eines Benutzers anzeigen und ndern indem Sie in den IP Office Konfigurationseinstellungen die Registerkarte Benutzer Rufweiterleitung verwenden Steuerelemente Die folgenden Funktionscodefunktionen Tastenprogrammieraktionen stehen zur Verf gung Funktion Aktion Funktions Standard Schaltfl che code Weiterleitungsnummer 07 N f Weiterleitungsnummer bei Besetzt 57 N F 03 04 ein ausschaltbar Rufweiterleitung bei Besetzt Ein wf Interne Rufweiterleitung deaktivieren Interne Rufweiterleitung aktivieren
107. s auf der Registerkarte VolP der VolP Leitung im Zentralsystem und im Remote System dieselbe Option ausgew hlt wurde e Laden Sie die Konfiguration und starten Sie Remote IP Office neu Testen von Small Community Networking 8 F hren Sie einen Test durch indem Sie zwischen Nebenstellen auf den unterschiedlichen Systemen Anrufe t tigen 67 Telefonfunktionen Programmieren von Funktionscodes f r Small Community Networks Wenn die Option Small Community Networking aktiviert ist lernen die IP Office Systeme die anderen Nebenstellennummern kennen und Nebenstellenanrufe werden richtig weitergeleitet Dies gilt jedoch nicht f r das W hlen von Gruppennummern und anderen Nummern f r das Remote IP Office Damit diese richtig ber die VoIP VPN Verbindungen weitergeleitet werden k nnen stehen Funktionscodes zur Verf gung Szenario Wir ben tigen auf System A einen Funktionscode ber den eine beliebige Nummer des 3000 Bereichs ordnungsgem an System B weitergeleitet werden kann Dadurch k nnen System B Gruppennummern vom System A aus gew hlt werden Damit das Ziel dieses Szenarios erreicht werden kann f gen wir einen neue Systemfunktionscode hinzu Durch die Verwendung eines Systemfunktionscodes steht diese Funktion allen Benutzern zur Verf gung 1 Empfangen Sie die Konfiguration von System A 2 Klicken Sie auf das Konfigurationsformular Funktionscode damit die Liste der vorhandenen Systemfunktionscodes angezeigt wir
108. sel Standort oder andere spezifische Angaben identifiziert wird werden Diese Informationen kann der Endbenutzer Avaya auch mithilfe von elektronischen Mitteln mitteilen die Avaya speziell zu diesem Zweck bereitstellt Copyright Sofern nicht explizit anders angegeben ist das Produkt durch Urheber und andere Eigentumsrechte gesch tzt Unerlaubte Vervielf ltigung bertragung und oder Nutzung kann eine kriminelle sowie zivilrechtliche Verletzung unter zutreffenden Gesetzen darstellen Komponenten anderer Hersteller Bestimmte in dem Produkt enthaltene Softwareprogramme oder Teile davon beinhalten Software die unter Vertragsbedingungen anderer Hersteller Komponenten anderer Hersteller vertrieben wird Diese Bedingungen k nnen die Nutzungsrechte bestimmter Teile des Produkts einschr nken oder erweitern Bedingungen anderer Hersteller Avaya Betrugsintervention Wenn Sie meinen dass Sie das Opfer von Geb hrenhinterziehung sind und technische Hilfe oder Support ben tigen wenden Sie sich an die Betrugsinterventions Hotline unseres technischen Servicecenters 1 800 643 2353 f r USA und Kanada Vermutete Sicherheitsrisiken bei Avaya Produkten sollten Avaya unter folgender E Mail Adresse mitgeteilt werden securityalerts avaya com Weitere Support Telefonnummern finden Sie auf der Support Website von Avaya unter http www avaya com support Inhaltsverzeichnis TelEIONTUNKHONEN nee 5 Geb hrenben chrichtigung nur ISDN screen a
109. sterkarte Benutzer Nicht st ren verwenden Die folgenden Funktionscodefunktionen Tastenprogrammieraktionen stehen zur Verf gung Funktion Aktion Funktions Standard Schaltfl che code ein ausschaltbar Benutzer k nnen die Funktion Nicht st ren aktivieren und Ausnahmenummern festlegen indem sie auf amp klicken und die Registerkarte Nicht st ren w hlen Wenn ein Benutzer die Funktion Nicht st ren aktiviert hat wird dies in der Titelzeile durch den Text Nicht st ren angezeigt Die Anzeige erfolgt durch ein Symbol mit einem blauen Kreuz gt auf den Kurzwahlsymbolen des Benutzers Ein SoftConsole Benutzer kann die Nicht st ren Einstellungen eines Benutzers anzeigen und bearbeiten mit Ausnahme der Ausnahmenummern W hlen Sie ber das Verzeichnis den gew nschten Benutzer aus Der aktuelle Status wird angezeigt einschlie lich Nicht st ren Doppelklicken Sie auf die Details um die Funktion Nicht st ren zu aktivieren bzw zu deaktivieren Wenn VoiceMail verf gbar ist wird diese Funktion anstelle des Besetztzeichens f r Anrufer verwendet die nicht in der Liste mit den Ausnahmen enthalten sind Bei Voicemail Pro k nnen Sie die Aktion Konfigurationsmen abspielen verwenden um Anrufer die Funktion Nicht st ren ein oder ausschalten zu lassen Telefonfunktionen Umleitung Zusammenfassung Ihre Anrufe werden an die Nebenstelle eines anderen Benutzers umgeleitet aber es werden Ihre Einstellungen f r
110. t Frame Relay Wenn Sie eine VoIP Verbindung ber den WAN Port mit Frame Relay erstellen m chten sind zuerst ein WAN Kabel anzuschlie en und die Steuereinheit neu zu starten Empfangen Sie anschlie end eine Kopie der Konfiguration Auf beiden Seiten muss dieselbe Softwareversion verwendet werden und die Konfiguration hat jeweils f r die Verwendung derselben Geschwindigkeit und Komprimierung zu erfolgen Am Standort A 1 Erstellen Sie einen WAN Dienst e Auf der Registerkarte Dienst Der Name lautet FER UNK Der Benutzername sollte ER UNK lauten und s mtliche Passwortfelder sowohl Passwort als auch Passwort f r ankommende Anrufe sollten leer sein e Auf der Registerkarte PPP Aktivieren Sie das Feld MultiLink QoS Setzen Sie den Headerkomprimierungs modus auf PHC e Auf der Registerkarte Einwahl Wenn Sie ein WAN3 Modul verwenden ist WAN als Nummer des Einwahldiensts hinzuzuf gen 2 Auf dem Formular WAN Port e Auf der Registerkarte WAN Port Stellen Sie eine f r die Verbindung geeignete Datenrate ein Setzen Sie die Option RAS Name auf Einwahl Setzen Sie die Option Modus auf SyncFrameRelay e Auf der Registerkarte Frame Relay Stellen Sie den geeigneten Frame Relay Verwaltungstyp ein Die anderen Standardeinstellungen eignen sich f r eine einfache Frame Relay Verbindung e Auf der Registerkarte DLCI Geben Sie als RAS Name FR_LINK ein Frame Verbindungstyp PPP DLCI auf die Netzwerkeinstellung eingestellt
111. t tzt den Dienstg te Mechanismus QoS DiffServ RFC 2474 Dieser ist vom Feld Diensttyp ToS im IP Header abh ngig Die Software behandelt Sprache vorrangig fragmentiert gro e Pakete und erm glicht eine VoIP Headerkomprimierung zur Minimierung des WAN Overhead Normalerweise betr gt der VoIP WAN Overhead 47 Byte bei 20 Byte Nutzlast ergibt dies einen Overhead von 235 Beim WAN Protokoll wird dieser auf 11 Byte 8 Byte Daten 2 Byte CRC und 1 Byte HDLC Flag reduziert bei demselben 20 Byte Paket betr gt er nur 55 eine Ersparnis von 180 Dieser Overhead muss bei der Berechnung der tats chlichen Verbindungsgeschwindigkeiten auf Verbindungen mit Unterst tzung des Sprachverkehrs ber cksichtigt werden Beispielsweise ben tigt ein Sprachkanal von 8 KB s tats chlich 12 4 KB s der WAN Bandbreite wenn QoS verwendet wird bzw 26 8 KB s bei Verwendung von Standard Routern ohne Dienstg te Mechanismus QoS Router sind ebenfalls erforderlich um eine niedrige Latenzzeiten f r Sprache sicherzustellen und eine m glichst hohe akustische Qualit t zu erreichen Zurzeit basiert unsere Headerkomprimierung auf den neuesten Standards RFC 2507 2508 2509 Um eine bessere Wirksamkeit zu erreichen arbeiten wir unter PPP nicht standardm ig was die Overheads weiter reduziert und eine effektivere Datenfragmentierung erm glicht wodurch die Latenzzeiten niedrig bleiben Aus diesem Grund ist es erforderlich dass unsere Ger te an beiden Seiten
112. t werden Bei DS Telefonen wird dann ein D angezeigt Wenn f r einen Benutzer Rufweiterleitung sofort gesetzt ist ert nt an seiner normalen Nebenstelle ein alternativer W hlton wenn der H rer abgehoben ist Weitergeleitete Gespr che Arten von weitergeleiteten Anrufen Intern 00 0 0 Optional Extern rr weitergeleitet Sammelanschluss Optional Keine Pr sentation x x Klingeln E Weitergeleitet Weitergeleitet VoiceMail R ckruf x Klingeln Automatischer R ckruf x Klingeln Weiterleitungs R ckschaltung x Klingeln bergabezeit f r Halten x Zyklus Klingeln Halten bergabezeit f r Parken x Klingeln 27 Telefonfunktionen Funktionen f r Rufweiterleitung sofort Rufweiterleitung sofort Manager Sie k nnen die Weiterleitungseinstellungen eines Benutzers anzeigen und ndern indem Sie in den IP Office Konfigurationseinstellungen die Registerkarte Benutzer Rufweiterleitung verwenden Steuerelemente Die folgenden Funktionscodefunktionen Tastenprogrammieraktionen stehen zur Verf gung Funktion Aktion Funktions Standard Schaltfl che code Weiterleitungsnummer 07 N Rufweiterleitung sofort ein F 01 ein ausschaltbar Rufweiterleitung sofort aus F Sammelanschlussanrufe weiterleiten ein F ein ausschaltbar Sammelanschlussanrufe weiterleiten aus Iw Ju Interne Rufweiterleitung deaktivieren E E E Interne Rufweiterleitung aktivieren Interne Rufweiterleitung sofort
113. t wird schlie en Sie das WAN Kabel an starten Sie die Steuereinheit erneut und empfangen Sie die Konfiguration Das WAN Port Konfigurationsformular sollte nun vorhanden sein e RAS Name StandortA Erstellen Sie eine IP Route Die IP Adresse ist die Netzwerkadresse der Remote Seite W hlen Sie unter Zielrufnummer den oben erstellten Dienst aus Erstellen Sie eine neue Leitung Leitungsnummer und Leitungsgruppennummer m ssen eindeutig sein d h sie d rfen nicht bereits von einer anderen Leitung verwendet werden Die Gateway IP Adresse ist die IP Adresse der Steuereinheit auf der Remote Seite Der verwendete Komprimierungsmodus h ngt von der in der Steuereinheit installierten Sprachkomprimierungskarte und von der Verbindungsgeschwindigkeit ab Erstellen Sie einen Funktionscode So werden alle Anrufe bei denen zuerst die Nummer 8 gew hlt wird ber Leitungsgruppennummer 1 also ber die oben erstellte VPN Leitung umgeleitet e Funktionscode 8N e Telefonnummer N e Leitungsgruppennummer 1 e Funktion W hlen An Standort B auf IP Adresse 192 168 45 1 1 Wiederholen Sie die oben beschriebenen Schritte f r den VoIP Verkehr von Standort B zu Standort A Hinweis F r die Small Office Edition der IP Office Steuereinheit empfiehlt es sich auf den VolP Registerkarten Leitung und Nebenstelle die Option Lokaler W hlton zu aktivieren 97 Telefonfunktionen Beispiel Erstellen einer VoIP Verbindung ber den WAN Port mi
114. teme Telefonbucheintr ge werden nicht gemeinsam genutzt Benutzer DSS BLF Voicemail Unterst tzung Zentrales VoiceMail unter Verwendung von VoiceMail Pro In einem Small Community Network k nnen die Voicemail Dienste f r alle IP Office Systeme ber eine einzige Voicemail Pro Anwendung bereitgestellt werden Weitere Details zur Installation und zum Setup finden Sie in der Dokumentation zu Voicemail Pro Die Voicemail Pro Anwendung wird auf einem ausgew hlten zentralen IP Office System installiert und lizenziert und bietet f r dieses System die vollst ndige Funktionsf higkeit Warteschlangen auf Remote Systemen werden nicht unterst tzt Folgende Voicemail Funktionen werden f r die anderen Remote IP Office Systeme unterst tzt Mailboxen f r Benutzer Anrufaufzeichnung Das Aufzeichnen des Routings ankommender Anrufe wird nur f r Ziele auf dem gleichen IP Office System jedoch nicht f r Remote SCN Ziele unterst tzt Zielwahlname Automatischer Assistent Abbruch Die verwendeten Nummern m ssen ber das System auf dem Voicemail Pro gespeichert ist weitergeleitet werden k nnen Ansagen unter Verwendung von IP Office 4 0 Ansagen Ansagen von Versionen vor 4 0 auf der Basis der Warteschlangenfunktion f r Gruppen werden nicht unterst tzt 65 Telefonfunktionen Erweiterte SCN Netzwerkfunktionen IP Office 4 0 gestattet die Aktivierung einer Reihe zus tzlicher Funktionen durch Hinzuf gen einer Lizenz f r Erweitert
115. terkarte Speziell wurden folgenderma en eingestellt Eigenschaften von Anruftransfer SS SE Se 1x Allgemein Einstiegsansagen Speziell Protokollierung Ergebnisse Aktion oder wave Datei an Nebenstelle bertragen Optioner Ce Aktion bekannt geben U wave Datei bertragen FI waye Dateiin Endlasschleife abspielen L wave D teinach Fertigstellung lgschen Folgende Aktion oder Wave D atei bertragen E Program FilestAvapasl F Officetvoicemall Pros bi Wia S pagermzg waw ar Nebenstelle 3 Der neue Voicemail Pro Verbindungsverlauf wurde dann gespeichert und aktiviert 4 Daraufhin wurde die IP Office Konfiguration in Manager empfangen und ein neuer Funktionscode erstellt e Funktionscode 80 e Telefonnummer Seite e Funktion VoiceMail abfragen 5 Die neue IP Office Konfiguration wurde dann zusammengef hrt 78 Anhang Konfigurationsbeispiele Beispiel 2 Dieses Beispiel baut auf Beispiel 1 auf da der Benutzer aus einem Men ausw hlen kann welche Nachricht abgespielt werden soll Hier kann ein Benutzer 1 2 oder 3 dr cken und dadurch unterschiedliche Nachrichten abspielen lassen Die mit Option 3 verkn pfte Nachricht kann zudem durch Dr cken von erneut aufgezeichnet werden W Yoicemail Pro Client Intuiky Lokal i III x Datei Bearbeiten Aktionen Verwaltung Hilfe EECHER wien EEN Gruppen Anfangspunkt eem N chster i e Funktianscodes N chster H D Keis EE St
116. u S dafrika Spanien USA e Bei der Systeml nderkennung f r Gro britannien eng erm glicht der standardm f ige Anruferanzeigentyp UK Aktualisierungen des ICLID Displays eines analogen Telefons w hrend sich das Telefon im Status Frei befindet IP Office verwendet diese Funktionen um die Anzahl neuer Nachrichten und die gesamte Anzahl an Nachrichten anzuzeigen die sich in der Mailbox des Benutzers befinden Diese Funktion wird f r andere Anruferanzeigentypen nicht unterst tzt Anzeige Nachricht wartet f r Sammelanschl sse Standardm ig werden f r VoiceMail Mailboxen von Sammelanschl ssen keine wartenden Nachrichten angezeigt Die Anzeige von wartenden Nachrichten kann konfiguriert werden indem der Eintrag H gefolgt vom Namen des Sammelanschlusses auf der Registerkarte Ausgangsnummern des Benutzers hinzugef gt wird der die wartenden Nachrichten f r den Sammelanschluss angezeigt bekommen m chte F gen Sie f r den Sammelanschluss Verkauf also z B HVerkauf hinzu Die Anzeige von wartenden Nachrichten f r Sammelanschl sse erfordert es nicht dass ein Benutzer ein Mitglied der Sammelanschlussgruppe ist 16 Telefonfunktionen Ruft ne Ruft ne k nnen wie folgt definiert werden Unterscheidbare Ruft ne Internes Gespr ch externes Gespr ch und R ckruf F r die einzelnen Anruftypen k nnen verschiedene Ruft ne festgelegt werden interne Anrufe externe Anrufe und R ckrufe VoiceMail R ckruf wenn frei gepa
117. uchstabenwahl Modus System Telefonie Zielwahlname aktiviert 1 4 5 Geben Sie den Namen des gew nschten Gespr chspartners ber die Buchstabentasten ein F ngt der Name beispielsweise mit Johan an w hlen Sie 56426 Ignorieren Sie eventuelle Leerzeichen im Namen Auf dem Display wird die erste bereinstimmung mit den bisher eingegebenen Buchstaben angezeigt Geben Sie entweder weitere Buchstaben ein oder bl ttern Sie mit den Tasten 4 und F durch die gefundenen bereinstimmungen Wenn KEINE BEREINSTIMMUNG angezeigt wird k nnen Sie mit deinen Schritt zur ckgehen Wenn der gew nschte Name angezeigt wird w hlen Sie die Anruftaste Wenn der gew nschte Name nicht gefunden wird dr cken Sie Beenden Jl e Klassischer Modus System Telefonie Zielwahlname deaktiviert 1 82 Dr cken Sie die Taste mit dem Anfangsbuchstaben des gew nschten Namens F r den Buchstaben L dr cken Sie zum Beispiel dreimal die Taste 5 Verwenden Sie die Tasten dund F um durch die Eintr ge zu bl ttern Sie k nnen eine andere Taste dr cken um einen anderen Anfangsbuchstaben auszuw hlen Wenn der gew nschte Name angezeigt wird w hlen Sie die Anruftaste Wenn der gew nschte Name nicht gefunden wird dr cken Sie Beenden Jl Die Leistungsdaten und Angaben in diesem Dokument sind typisch und m ssen ausdr cklich schriftlich von Avaya best tigt werden bevor sie auf eine Bestellung oder einen Auftrag angewendet werde
118. uffunktionen unterst tzt werden siehe Unterst tzte SCN Funktionen Beim Small Community Networking von IP Office werden maximal 500 Nebenstellen in bis zu 16 IP Office Systemen unterst tzt F r das Einrichten eines Small Community Networks gelten folgende Voraussetzungen e Zwischen den IP Office Systemen ist eine funktionsf hige IP Leitung vorhanden Au erdem wurde die Verbindung auf ordnungsgem es Datenverkehrsrouting getestet e Bei IP Office 500 Systemen erfordern IP Amtsleitungen den Eintrag von IP500 Sprachnetzwerk Lizenzen Bei IP Office 4 0 werden IP Amtsleitungen nicht auf Systemen unterst tzt die im Standard Edition Modus laufen Bei IP Office 4 1 und h heren Versionen werden IP Amtsleitungen im Standard Edition Modus unterst tzt e V VCM Module sind in allen Systemen erforderlich e Die Nebenstellen und Gruppennummerierung auf beiden Systemen muss eindeutig sein e Die Nebenstellen und Gruppennamen m ssen auf den einzelnen Systemen eindeutig sein e Es wird zudem empfohlen dass s mtliche Namen und Nummern Gruppen Leitung Dienste usw auf den separaten IP Office Systemen eindeutig bleiben Dadurch wird vermieden dass es bei der Wartung zu Verwirrung kommt e Es sollte f r alle Systeme derselbe Satz an Zeit berschreitungen f r Telefonie verwendet werden Dies gilt besonders f r die Option Standard Zeit berschreibung f r keine Antwort Zusammenarbeit zwischen Softwareversionen SCN wird bei der Zusamm
119. ung 12 30 Heranholen beliebig Der am l ngsten wartende Anruf im IP Office System wird angenommen Bei komplexen IP Office Systemen ist es empfehlenswert diesen Funktionscode zu entfernen da es f r die Benutzer schwierig ist abzusch tzen welchen Anruf sie annehmen 31 Heranholen Sammelanschluss beliebig Der am l ngsten wartende Anruf f r einen der Sammelanschl sse denen der Benutzer angeh rt wird angenommen 32 N Heranholen Nat Der Anruf an einer bestimmten Nebenstelle wird angenommen Der Buchstabe N wird durch die entsprechende Nebenstellennummer ersetzt 53 N Heranholen Sammelanschluss gezielt Der eingehende Anruf an einer anderen zum angegebenen Sammelanschluss geh rigen Nebenstelle wird angenommen Es muss sich dabei nicht um einen Sammelanschlussanruf handeln Der Buchstabe N wird durch die Nebenstellennummer des Sammelanschlusses ersetzt Telefonfunktionen Anklopfen ber die Funktion Anklopfen wird ein Benutzer der bereits einen Anruf t tigt ber einen zweiten an seiner Nebenstelle eingehenden Anruf informiert Der Benutzer h rt einen Anklopfton und je nach Telefontyp werden ggf Informationen zu dem neuen Anrufer angezeigt Der Anklopfton variiert je nach L nderkennung Die Anklopffunktion wird in der Regel von Benutzern analoger Nebenstellen verwendet Bei Avaya Telefonen mit mehreren Pr sentationstasten werden die Einstellungen f r die Anklopffunktion ignoriert da weitere Anrufe
120. ungen zu speichern Die R ckverfolgungsdaten werden f r IP Office und IP Office Telefone nicht bereitgestellt und nicht angezeigt Die Nutzung von MCID unterliegt verschiedenen lokalen und nationalen gesetzlichen Bestimmungen Die Funktion kann auch nicht aktiviert werden bevor sie nicht ausdr cklich vom Dienstleister angefordert wurde Bevor Sie MCID nutzen sollten Sie sich mit ihrem ISDN Dienstanbieter und den entsprechenden Justizstellen in Verbindung setzen Ein Ton am Telefon und eine Meldung Benutzer registriert auf T3 Telefonen zeigen die erfolgreiche Nutzung dieser Funktion auf Aktivieren von MCID 1 Verbindung mit dem ISDN Dienstanbieter aufnehmen MCID sollte nicht benutzt werden ohne zuvor seinen Einsatz mit dem ISDN Dienstanbieter Service Provider rechtsg ltig zu vollziehen 2 Aktivieren der MCID Anrufr ckverfolgung auf einer Leitung BRI und PRI Leitung verf gen ber eine Option zur Unterst tzung der Anrufverfolgung die gem Voreinstellung deaktiviert ist 3 Aktivieren der MCID Anrufr ckverfolgung f r einen Benutzer Zun chst muss es dem Benutzer gestattet werden die Anrufverfolgung zu benutzen F r jeden Benutzer existiert die Option Anrufverfolgung m glich auf der Registerkarte Benutzer Telefonie Diese Option ist standardm ig deaktiviert 4 Bereitstellen einer aktiven MCID Steuerung Der Benutzer muss mit einem Mechanismus ausgestattet werden um die MCID Anrufverfolgung auf der Vermittlungsstell
121. unktionscode ein den Benutzer zum T tigen einer Durchsage w hlen sollen e Kurzwahl 88 Dies ist die Nummer die Benutzer zum T tigen einer Durchsage w hlen sollten 88 dient nur als Beispiel e Telefonnummer e Leitungsgruppennummer 20 Diese Nummer muss mit der Nummer bereinstimmen die unter Ausgehende Leitungsgruppennummer f r die analoge Amtsleitung eingegeben wurde e Funktion W hlen W hlen wird f r eine analoge Leitungsverbindung verwendet Durchsage wird f r eine analoge Nebenstellenverbindung verwendet 2 Klicken Sie auf OK 3 Senden Sie die neue Konfiguration an IP Office und f hren Sie einen Neustart durch 76 Anhang Konfigurationsbeispiele T tigen von Durchsagen T tigen von Durchsagen Benutzer k nnen die Durchsageausstattung verwenden sobald sie eingerichtet und getestet wurde Wenn das Durchsageger t ber einen analogen Nebenstellenport angeschlossen wurde k nnen die Durchsagefunktionen die von verschiedenen Telefonen genutzt werden k nnen auch zur Durchsage der Nebenstellennummer verwendet werden Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch f r das von Ihnen verwendete Telefon Dar ber hinaus k nnen Benutzer den Funktionscode w hlen der f r Durchsagen eingerichtet wurde F r das T tigen von Durchsagen k nnen folgende Methoden verwendet werden T tigen von Durchsagen ber eine DSS Taste F r Nebenstellen mit DSS Tasten kann das T tigen von Durchsagen einer di
122. unktionscode verf gt ber die Option Verrechnungscode erzwingen Auch in diesem Fall muss der eingegebene Verrechnungscode mit einem entsprechenden in der IP Office Konfiguration gespeicherten g ltigen Verrechnungscode bereinstimmen damit der Anruf get tigt werden kann Sperren von externen Vermittlungen und Weiterleitungen Ein Benutzer kann Anrufe nicht an eine Nummer weiterleiten oder vermitteln die er nicht normal w hlen kann Au erdem sind Steuerelemente vorhanden mit denen das nichtvermittelte Weiterleiten oder Veermitteln von externen Anrufen eingeschr nkt werden kann Weitere Informationen finden Sie unter Einschr nkungen f r nichtvermittelte Vermittlungen Telefonfunktionen Anruferanzeige Mit dieser Funktion werden Details ber den Anrufer und die angerufene Nummer angezeigt Bei internen Anrufen werden diese Informationen von IP Office bereitgestellt Bei externen Anrufen wird die Identifizierung f r eingehende Rufnummern Incoming Caller Line Identification ICLID verwendet die zusammen mit dem Anruf empfangen wird Die Nummer wird auch an IP Office Anwendungen bergeben und kann f r Funktionen wie die Anrufprotokollierung entgangene Anrufe und R ckrufe verwendet werden F r analoge Nebenstellen kann die Anruferanzeige ber die IP Office Konfiguration eingestellt werden Nebenstelle Nst Anruferanzeigetyp e Hinzuf gen der Vorwahl Einige IP Office Systeme sind so konfiguriert dass bei externen Anrufen e
123. verwendet werden um die Funktion Rufweiterleitung bei Besetzt oder eine separate Nummer f r Rufweiterleitung bei Besetzt einzurichten 32 Telefonfunktionen Bestimmen des Besetzt Status von Benutzern Verschiedene IP Office Funktionen erm glichen es Benutzern mehr als einen Anruf zur gleichen Zeit zu bearbeiten Daher kann der Ausdruck Besetzt unterschiedliche Bedeutungen haben F r andere Benutzer bedeutet er dass der Anschluss des Benutzers belegt ist F r das System bedeutet er dass der Benutzer einen Anruf nicht annehmen kann Der letztgenannte Status wird verwendet um die Aktionen des Besetzt Status auszul sen indem entweder die Einstellungen eines Benutzers f r Rufweiterleitung bei Besetzt das Umleiten von Anrufen an die Voicemail oder lediglich die Ausgabe des Besetztzeichens angewendet werden e Besetztzeichen Das Besetztzeichen f r den Benutzer das an programmierbare Tasten und die Anwendungen Phone Manager und SoftConsole gesendet werden kann ist vom Status des Gabelumschalters des berwachten Benutzers abh ngig Immer wenn der Benutzer den H rer abgenommen hat wird das Besetztzeichen gesendet unabh ngig davon ob ein Anruf wartet oder welche Anrufpr sentationseinstellungen vorgenommen wurden e Besetztzeichen f r weitere Anrufe Die Feststellung ob der Anschluss eines Benutzers belegt ist und keine weiteren Anrufe mehr entgegennehmen kann h ngt von einigen Faktoren ab die unten dargestellt und beschriebe
124. ystem empfangen wurde Sie werden nicht als Teil der Konfiguration gespeichert die als PC Datei gespeichert und dann wieder ge ffnet wird e Remote Hot Desking Benutzer k nnen Hot Desking zwischen IP Office Systemen innerhalb des Netzwerks durchf hren Das System auf dem der Benutzer konfiguriert ist wird als sein Home IP Office bezeichnet w hrend alle anderen Systeme Remote IP Offices sind Die Anmeldung auf einem Remote IP Office erfordert das Vorhandensein einer Remote IP Office Lizenz Auf dem Home IP Office des Benutzers ist keine Lizenz erforderlich e Wenn sich ein Benutzer bei einem Remote IP Office System anmeldet e Die eingehenden Anrufe des Benutzers werden ber das SCN umgeleitet e Die ausgehenden Anrufe des Benutzers verwenden die Einstellungen des Remote IP Office e Die eigenen Einstellungen des Benutzer werden transferiert Einige Einstellungen k nnten jedoch unbrauchbar werden oder unterschiedlich operieren e Die Benutzereinstellungen werden transferiert die Benutzerrechte jedoch nicht e Wenn Benutzerrechte mit dem gleichen Namen auf dem Remote System vorhanden sind werden diese Rechte verwendet Das Gleiche gilt f r Benutzerrechte die von Zeitprofilen angewendet werden wenn ein Zeitprofil mit dem gleichen Namen ebenfalls auf dem Remote System vorhanden ist e F r den Benutzer auf dem Home System konfigurierte Pr sentationstasten stehen nicht mehr zur Verf gung e Verschiedene andere Einstellung
125. zen bei IP403 nur vier Bei der Modem 2 Karte unterst tzt das IP Office System zwei parallele Modemverbindungen e Modemmodus f r analoge Leitungen Bei Systemen mit einer ATM4 Leitungskarte und bei der Small Office Edition kann die erste Analogleitung f r die Annahme von Anrufen ber analoge Modemverbindungen V 32 eingerichtet werden Hierf r muss die Option Modem aktiviert in den Einstellungen f r die Analogleitung oder ber den Standard Funktionscode 9000 aktiviert werden e Wenn ein analoges Modem verwendet wird sollte die Option Dienstindikator des verwendeten Routings f r ankommende Anrufe auf Alle Voice gesetzt werden 56 Datenrouting Beispiel Erstellen einer VoIP Verbindung ber den WAN Port mit PPP F r eine VoIP Verbindung ber eine Standleitung ist es erforderlich dass auf der Steuereinheit auf beiden Seiten ein VCM Modul Voice Compression Module installiert ist Dadurch wird es erm glicht dass von einer gleichbleibenden Anzahl an Kan len jederzeit VoIP verwendet werden kann Mit diesen Kan len wird Sprache auf 6 3 kHz G723 oder 8 kHz G729 komprimiert und es kann die Echoverringerung verwendet werden Auf beiden Seiten muss dieselbe Softwareversion verwendet werden und die Konfiguration hat jeweils f r die Verwendung derselben Geschwindigkeit und Komprimierung zu erfolgen Am Standort A auf IP Adresse 192 168 42 1 de Erstellen Sie einen normalen Dienst Benutzername und Passwort werden an
126. zen zu bei denen erst zwei Teilnehmern angemeldet sind e Bei IP Office 4 0 bleibt eine Konferenz solange aktiv bis die letzte Nebenstelle bzw Leitung die Konferenz mit einer zuverl ssige Verbindungstrennung verl sst Verbindungen zur VoiceMail oder einer Leitung ohne zuverl ssige Verbindungstrennung zum Beispiel eine analoge Loop Start Leitung halten die Konferenz nicht offen e Beschr nkung bei analogen Leitungen Bei Konferenzen werden maximal zwei externe Anrufen ber analoge Leitungen unterst tzt Diese Beschr nkung wird von der IP Office Software nicht durchgesetzt e Aufzeichnung von Konferenzen Wenn die Anrufaufzeichnung unterst tzt wird k nnen Konferenzgespr che wie normale Telefongespr che aufgezeichnet werden Beachten Sie dass die Aufzeichnung automatisch gestoppt wird sobald eine neue Partei der Konferenz beitritt Sie muss anschlie end manuell neu gestartet werden Hiermit soll verhindert werden dass Teilnehmer nach dem Abspielen des Aufnahmehinweises zur Konferenz zugeschaltet werden e Conference Center Server Wenn IP Office Conferencing Center installiert ist werden 5 Ressourcen zur Verwendung durch das System reserviert Die maximale Anzahl der Anrufer in einer Konferenz und die Gesamtzahl der Teilnehmer an Konferenzanrufen wird um 5 reduziert Die maximale Anzahl von Konferenzen im System f r IP406 V2 IP412 und IP Office 500 wird um 2 reduziert e IP Leitungen und Nebenstellen Konferenzen werden von Di

IP Office 4.1 - Avaya Support

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