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BENUTZERHANDBUCH

1. Das System enth lt drei weitere Stufen Option 1 2 und 3 die Sie verwenden k nnen um besondere Anrufbeschr nkungen festzulegen Erkundigen Sie sich in Ihrer Kommunikationsabteilung wie diese Beschr nkungen verwendet werden So k nnen Sie Anrufbeschr nkungen f r ein Zimmer festlegen oder entfernen 1 Dr cken Sie G stedienst oder wenn Sie bereits mit dem Zimmer verbunden sind den Softkey Gastedienst 2 Geben Sie die Nebenstellennummer f r das Zimmer an der Computertastatur ein nicht erforderlich wenn Sie bereits mit dem Zimmer verbunden sind Dr cken Sie Suchen W hlen Sie eine der folgenden Optionen aus der Liste Anrufbeschr nkung e Intern um nur interne Anrufe zuzulassen e Lokal um lokale und interne Anrufe zuzulassen e Fern um interne lokale und Ferngespr che zuzulassen e Option 1 Option 2 Option 3 um abh ngig von der Systemprogrammierung besondere Anrufbeschr nkungen festzulegen Hinweis Ihr System ist m glicherweise so programmiert dass die Anrufbeschr nkungen von Zimmern zur Check In und Check Out Zeit automatisch ge ndert werden 54 e Hotel Motel Funktionen Blockieren von Anrufen von Zimmer zu Zimmer Die Anrufblockierung verhindert dass G ste andere Zimmer anrufen Sie k nnen steuern wann die Anrufblockierung wirksam werden soll und welche Zimmer davon betroffen sind So steuern Sie die Anrufblockierung f r ein Zimmer 1 Dr cken Sie G stedienst oder w
2. Kopfh rer oder Handapparat f r Bediener erforderlich Stecken Sie Ihren Kopfh rer oder Ihren Handapparat ein Leitungszugriff verweigert Aufgrund Ihrer oder der Einschrankungsklasse der Leitung wurde Ihnen der Zugriff auf die Leitung verweigert Leitweg Sie rufen einen Leitweg an Modem Sie sind mit einem Modem verbunden Modem belegt Das von Ihnen angew hlte Modem ist belegt 70 Referenz Modem nicht verf gbar Das angew hlte Modem ist nicht verf gbar und kann momentan nicht verwendet werden Modemanruf Best tigung dass Sie ein Modem angew hlt haben Modemgruppe Zeigt an dass das von Ihnen angew hlte Modem Teil einer Gruppe von Modenns ist Nachr f r Nst auf WARTEN setzen Geben Sie die Nummer der Nebenstelle ein an der Sie eine Benachrichtigung ber eine wartende Nachricht hinterlassen m chten Netzwerk Zeigt an ob Sie ber eine MSDN DPNSS Signalgebungssystem eines digitalen privaten Netzwerks Leitung gew hlt haben die 3300 ICPs in einem privaten Netzwerk verbindet Nicht bereit Die Datenverbindung kann zur Zeit nicht hergestellt werden Versuchen Sie es sp ter erneut Nicht st ren Der Benutzer der von Ihnen gew hlten Nebenstelle hat die Funktion Nicht st ren aktiviert Sie k nnen diese Durchwahl nur dann anrufen wenn Sie von der Funktion Aufschalten Gebrauch machen Nicht zugeordnete Verz nr Die von Ihnen gew hlte Nummer wurde vom Telefonsystem nic
3. Status der Abfragestelle auf Seite 41 Was geschieht mit eingehenden Anrufen wenn mein Computer nicht mehr arbeitet Gew hnlich dient eine Nebenstelle in der N he als Antwortstelle zur Sicherung bei Stromausfall oder anderen Problemen durch die Ihr Computer ausf llt Anrufe die normalerweise ein Klingelsignal an der Console ausl sen gehen dann an der Sicherungsnebenstelle ein K nnen andere Anwendungen verwendet werden w hrend die 5550 IP Console l uft Ja aber bedenken Sie dass bei gleichzeitiger Ausf hrung mehrerer Anwendungen die Leistung der 5550 IP Console beeintr chtigt werden kann Beschr nken Sie falls m glich die Verwendung anderer Anwendungen auf Zeiten geringer Anrufdichte Warum wird mein Bildschirm manchmal leer Eine in den Computer integrierte Energiesparfunktion reduziert automatisch die Bildschirmintensit t wenn f r etwa zwei Minuten keine Tastatur oder Mausaktivit t erfolgt Nach ungef hr f nf Minuten wird der Bildschirm leer Wenn Sie die Leertaste auf der Tastatur dr cken wird der Konsolenbildschirm wieder aktiviert Anpassen der Console Die Console ist so gestaltet dass Sie bequem arbeiten k nnen Sie k nnen den Klingelton die Sprache des Bildschirmtextes die Neigung der Tastatur die Verwendung eines Handapparats oder Kopfh rers f r die Abwicklung von Anrufen und vieles mehr einstellen Klingelton an der Console So schalten Sie den Konsolenklingelton ein oder aus
4. cken Sie Leitungsstatus 2 Dr cken Sie Suche nach Gruppennummer 3 Geben Sie die erste Leitungsb ndelnummer ein und dr cken Sie Suchen In der Anzeige sehen Sie eine Liste der Leitungsb ndel die Anzahl der Leitungen in jedem B ndel und die Nummer der aktuell benutzten Leitungen z B Trunk Group Status Search by group number E C Search by dialed digits oo CH ooo E E iw Timestamp 11 25 AM 44 Erweiterte Funktionen So zeigen Sie nur Informationen ber die Leitungen an auf die durch W hlen einer bestimmten f hrenden Ziffernfolge zugegriffen wird 1 Dr cken Sie Leitungsstatus 2 W hlen Sie Suche nach gew Ziffern 3 Geben Sie die f hrende Ziffernfolge ein z B Vorwahl 416 4 Dr cken Sie Suchen Nach der Anzeige der Daten zur Auslastung k nnen Sie folgende Schritte durchf hren e Klicken Sie auf Drucken um nur Statusinformationen f r die angezeigten Leitungsb ndel zu drucken e Klicken Sie auf Alles drucken um Statusinformationen f r alle Leitungsb ndel zu drucken auch diejenigen die nicht angezeigt werden System Schnellruf Sie k nnen h ufig gew hlte Telefonnummern f r sich selbst und f r andere Benutzer der Nebenstelle als Schnellrufnummern speichern Verwenden Sie die Tabelle im Referenzabschnitt um die System Schnellrufnummern zu notieren die Sie am h ufigsten ben tigen e W hlen Sie die Schnellrufnummer des Systems Die g
5. der Serviceklasse und anderen Informationen ber den Anrufer Beispiele f r die Wirkung der Einschr nkungsklasse auf Benutzer e Die Nebenstellen mit einer bestimmten Einschr nkungsklasse k nnen berhaupt nicht aus dem System herausw hlen und m ssen den Bediener um Hilfe bitten e Nebenstellen mit einer anderen Einschr nkungsklasse m ssen beim Bediener um eine Fernverbindung anfragen e Nebenstellen mit wieder einer anderen Einschrankungsklasse d rfen nur bestimmte Nummern f r Ferngespr che zu festgelegten Zeiten des Tages w hlen e Nebenstellen f r die die wenigsten Einschr nkungen programmiert sind k nnen jederzeit beliebige Nummern w hlen e Die Einschr nkungsklasse der Nebenstelle kann sich mit der Tag und Nachtschaltung 1 und 2 ndern e Das Routing kann sich abh ngig von der Tageszeit und vom Wochentag ndern und verschiedene Berechtigungen f r Fernverbindungen je nach Zeitpunkt des W hlvorgangs angeben 62 Referenz Serviceklasse Nicht alle in diesem Handbuch beschriebenen Funktionen stehen an Ihrer Konsole oder an anderen Nebenstellen zur Verf gung Die Serviceklasse COS einer Nebenstelle wird mit Informationen ber diese Nebenstelle im Bereich Ouelle oder Zielam Konsolenbildschirm angezeigt Jede Serviceklasse definiert die Funktionen die eine Nebenstelle oder Konsole aktivieren kann Die Meldung Funktion nicht zul ssig wird am Konsolenbildschirm angezeigt wenn Sie auf e
6. e W hlen Sie Klingelton ein oder Klingelton aus aus der Liste im Bereich Konsolenstatus Wenn der Klingelton ausgeschaltet ist werden wartende Anrufe nur durch die Anzeige f r wartende Anrufe 3 gemeldet So stellen Sie die Lautstarke des Klingeltons ein e Dr cken Sie w hrend die Console klingelt die Taste amp auf der Konsolentastatur um den gew nschten Lautst rkepegel einzustellen Sie k nnen auch den Befehl Optionen im Men Extras verwenden um die Lautst rke des Klingeltons einzustellen Konsolentastatur und Gabel des Handapparats Sie k nnen die Neigung der Tastatur anpassen und sie von der Gabel des Handapparats l sen bzw sie daran befestigten Der Winkel der Gabel kann mithilfe der klappbaren Halterung an der r ckw rtigen Seite der Gabel ebenfalls eingestellt werden So bringen Sie die Gabel des Handapparats an der Konsolentastatur an e Richten Sie die Zungen unten an der Klemme nach den Schlitzen der Tastatur aus e Dr cken Sie die Zungen in die Schlitze SEA So entfernen Sie die Anschlussklemme von der Tastatur e Nehmen Sie die Tastatur wie abgebildet in beide H nde e Legen Sie Ihre Daumen an den Rand der Anschlussklemme und dr cken Sie nach unten und nach au en So entfernen Sie die Anschlussklemme von der Gabel e Dr cken Sie mit dem Finger oder einem Werkzeug wie z B einem Schraubendreher gegen eine der Zugen siehe Abbildung e W hrend Sie gegen
7. wurden d rfen vom Benutzer nicht betrieben werden Hinweise f r Kunden aus dem Bereich der Europ ischen Union We Mitel Networks Ltd Of Mitel Business Park Portskewett Caldicott NP26 5YR UK erkl rt dass das nachfolgend genannte Produkt die anwendbaren grunds tzlichen Anforderungen von RICHTLINIE 1999 5 EC DES EUROPAPARLAMENTS RTTE RICHLINIE UND DES RATES einh lt Mitel Networks 5550 IP Console Bei einer nicht autorisierten nderung des Produkts ist diese Erkl rung nichtig Eine Kopie der unterzeichneten Original Konformit tserkl rung uneingeschr nkte bereinstimmung mit EN45014 erhalten Sie beim Zust ndigen Manager f r Richtlinien unter der oben stehenden Adresse Konform mit EN55022 EN55024 EN60950 Hinweis Dies ist ein Produkt der Klasse B Hinweise Die folgenden Hinweise sind am Produkt angebracht und werden in der technischen Dokumentation verwendet WARNUNG Warnung bezeichnet eine potenziell gef hrliche Situation die falls sie nicht ausgeschlossen werden kann zum Todesfall oder zu einer schweren K rperverletzung f hren kann VORSICHT Vorsicht bezeichnet eine potenziell gef hrliche Situation die falls sie nicht ausgeschlossen werden kann zu leichten oder mittelschweren K rperverletzungen f hren und oder Ger te oder Inventar besch digen kann Symbole Diese Symbole befinden sich auf dem Produkt Das Ausrufezeichen in einem gleichschenkligen Dreieck gibt an da
8. 59 Alarme Ihr Telefonsystem verwendet automatische berwachung und Fehlerdiagnose um das System auf Fehler zu pr fen Begr ungen Notieren Sie die bevorzugten Begr ungen Ihrer Firma f r jede der folgenden Situationen In der oberen rechten Bildschirmecke werden Sie beim Auftreten eines Fehlers durch eine Alarmstatusmeldung informiert Wenn keine Fehler vorhanden sind ist dieser Bereich leer Wenn ein dringender Alarm auftritt h ren Sie einen wiederholten Piepton Die Alarmanzeige wird automatisch gel scht sobald der Fehler behoben wurde Alarmtypen Es gibt drei Alarmklassen Klein Gro und Dringend KLEIN Ein kleiner Alarm im Telefonsystem ist aufgetreten der die Telefonbenutzer wahrscheinlich nicht betrifft GROSS Ein Alarm ist aufgetreten der den Service beeintr chtigt Anrufe k nnen jedoch noch durchgef hrt werden Wenden Sie sich an Ihre Kommunikationsabteilung DRINGEND Das Telefonsystem kann keinen normalen Service bereitstellen und m sste sich automatisch in den Modus Systemfehler bertragung schalten falls dieser auf Ihrem System verf gbar ist Sie M SSEN die Kommunikationsabteilung informieren 60 Referenz Anrufe von externen Leitungen Anrufe von internen Leitungen R ckrufe Auf einer Leitung anklopfende Anrufe Entgegen nahme von Nachrichten Umgeleitete Anrufe Einige Benutzer k nnen eventuell entscheiden ihre Anrufe an Ihre Konsole umzulei
9. Condition Maid Present y Call Restriction intemal Cal Block Unaffected zl lear Wie kann festgestellt werden ob die Konsole mit einem Zimmer oder einer Suite verbunden ist und ob STS verwendet wird oder nicht Wenn die Konsole mit einer Suite verbunden ist und STS verwendet wird werden auf dem Bildschirm G stedienste im Bereich Telefon die Nummer und der Name des anrufenden oder angerufenen Anschlusses folgenderma en angezeigt Calls 0 Message Cost 0 Telephone Wake Up 16 Once Automatic D ae once Automatic D a Once Automatic D M af Telephone Number 5002 Bedroom 2 Im oberen Bereich des Bildschirms G stedienste wird die Hauptnummer der Suite angezeigt Hierbei handelt es sich um die Telefonnummer die f r Anrufe in die Suite und beim Ein und Auschecken verwendet wird Ott Falls STS nicht verwendet wird ist das Feld Nummer im Bereich Telefon aktiviert und es kann ein Telefon ausgew hlt werden f r das beispielsweise ein Weckruf eingerichtet werden soll FS Check In FIO Check Out rm Previous FI Save 50 Hotel Motel Funktionen Nach der Anzeige der Zimmerinformationen k nnen Sie folgende Schritte durchf hren Sie k nnen den Namen des Gasts und die Firma oder Gruppe der der Gast angeh rt eingeben oder ndern Der Name des Gasts darf eine L nge von 20 Zeichen nicht berschreiten Jetzt k nnen
10. Funktions E ee AA II een ERER 63 Ee 64 SC HET ID AA no 66 EE 66 System OC MMe rulis EE 67 Systemnachrichten EE 68 KE ee EE 74 EIERE 74 Inhalt iii Erste Schritte Erste Schritte Inmate nger TS a potest che erence nae cee O O E A cence heetoence 4 Console componente iria 4 an ii ee PEO ae 5 Starten und Schlie en der Mitel Networks 5550 IP Console cece ece cece eee eeeeeeeeeeeeeees 8 Anpassen CONS OLS reine ro eri 9 Erste Schritte 3 Einf hrung Die Mitel Networks 5550 IP Console ist eine Bedienungskonsole und ein Administrationsprogramm f r die Mitel Networks 3300 Integrated Communications Platform ICP Sie verf gt ber eine besondere Tastatur und eine intuitive Oberfl che mit der Anrufe reibungslos und effizient bearbeitet werden k nnen Hinweis zur Verf gbarkeit der Funktionen Die auf Ihrem Telefonsystem z B Mitel Networks 3300 Integrated Communications Platform verf gbaren Funktionen sind automatisch aktiviert Bevor Sie die Console benutzen Nehmen Sie sich einige Minuten Zeit dieses Handbuch durchzulesen Es enth lt alle erforderlichen Informationen f r den Einsatz der Mitel Networks 5550 IP Console Der erste Abschnitt gibt Ihnen eine Einf hrung zur Console Sie lernen die Konsolentastatur und die Funktionstasten auf der Computertastatur kennen Sie erhalten auch Informationen ber den Konsolenbildschirm und dar ber wie die angezeigten Informationen interpretiert werden S
11. Gastedienst 2 Geben Sie die Zimmernummer in das Feld Zimmernummer an der Computertastatur ein nicht erforderlich wenn Sie bereits mit dem Zimmer verbunden sind Die Felder Nachr kosten und Anrufe zeigen die Gesamtkosten und die Anzahl aller externen Gespr che an die von diesem Zimmer aus gef hrt wurden 3 Klicken Sie auf L schen um die Gesamtkosten aus den Feldern Nachr kosten und Anrufe zu l schen Wenn ein Drucker mit der Konsole verbunden ist k nnen Sie einen Bericht mit dem Inhalt des Registers ausdrucken bevor es gel scht wird Drucken von Berichten Wenn ein Drucker an die Konsole angeschlossen ist k nnen Sie gedruckte Berichte von Nachrichtenregistern zum Zimmerstatus und zu automatischen Weckrufen anfordern Einige Berichte werden automatisch ausgedruckt Wird beispielsweise ein Weckruf eingestellt ge ndert oder entfernt wird eine Aufzeichnung dieses Ereignisses gedruckt So drucken Sie einen Bericht e Wahlen Sie im Men Extras den Eintrag Gastedienste gefolgt von dem Befehl der dem zu druckenden Bericht entspricht Hotel Motel Funktionen 55 Referenz Referenz MA E A E o E are nee faster 60 oq Tee ee o 0 sta ato sen douesaetane one 60 Leed Ee AA E elote iodo latas 61 Hiaschrankunes klasse usina pos 62 da o ee 62 Funktion se Zu Ts E 63 012 2 EE 64 EEN 66 Person Dr ON aora 66 Syst US ET ie nennen eisen are 67 Se MC ele 68 Tele lo verzeichnen ee ee A 74 EE 74 Referenz
12. Konsolentastatur wird f r W hlvorg nge Anrufverarbeitung und Zugriff auf 3300 ICP Funktionen verwendet Sie k nnen die Neigung der Tastatur anpassen und sie von der Gabel des Handapparats l sen bzw sie daran befestigen Die Tasten auf der Tastatur sind in drei Gruppen angeordnet Firmkeys Tasten Lautst rke und Stumm Tasten f r die Anrufbear beitung EE0509 Lautst rke und Stumm Tasten zum Erh hen oder Verringern der Lautst rke f r den Klingelton des H rers im Handapparat bzw f r den Kopfh rer Die Stumm Taste schaltet das Mikrofon im Kopfh rer oder Handapparat ein oder aus Tasten zur Anrufverarbeitung Tasten mit fester Funktion die verwendet werden um Anrufe zu beantworten und zu verwalten Dies sind die Tasten Abrufen Halten Antworten abbrechen Wiederherstellen und Freigeben Firmkeys enth lt programmierbare Tasten die Zugriff auf die folgenden Konsolenfunktionen und Systemdienste bieten 6 Erste Schritte NOTIZBLOCK SCHWARZES BRETT G STEDIENST Zeigt einen elektronischen Notizblock in den Sie Nachrichten von Anrufern Erinnerungen Fragen oder andere Notizen schreiben k nnen Mithilfe des Notizblocks k nnen Sie auch Telefonnummern f r den Schnellruf speichern Zeigt einen Bereich an in den Sie Nachrichten schreiben k nnen die von allen anderen 5550 IP Consolen im System eingesehen werden k nnen Zeigt I
13. Sie den Gast einchecken oder auschecken siehe Seite 53 ndern Sie den Belegungsstatus oder den Bedingungsstatus des Zimmers siehe Seite 52 Sie k nnen die Weckrufzeit eingeben ndern oder l schen siehe Seite 53 Legen Sie Beschr nkungen f r ausgehende Anrufe fest oder ndern Sie die bestehenden Beschr nkungen siehe Seite 53 Legen Sie fest ob Anrufe von Zimmer zu Zimmer zul ssig oder nicht zul ssig sind siehe Seite 54 L schen Sie die Nachr kosten und Informationen zu Anrufen die aus dem Zimmer gef hrt wurden siehe Seite 55 Hinweis G stedienste zeigt nur ob Nicht st ren nSt oder Wartende Nachricht Wartd Nachricht ein oder ausgeschaltet ist Informationen ber das ndern des Status von diesen Funktionen finden Sie auf den Seiten 36 und 39 Hotel Motel Funktionen 51 Suche nach Zimmern Sie k nnen ein Zimmer suchen indem Sie den Belegungsstatus und den Bedingungsstatus als Suchkriterien verwenden So k nnen Sie z B alle Zimmer finden die frei und gereinigt sind oder ber Zimmerm dchen verf gen Sie k nnen auch den Nachnamen eines Gasts verwenden um das von ihm belegte Zimmer zu finden So suchen Sie nach Zimmern 1 Dr cken Sie G stedienst 2 Wahlen Sie einen der folgenden Schritte e Um Informationen f r ein bestimmtes Zimmer anzuzeigen geben Sie mithilfe der Computertastatur die Zimmernummer in das Feld Zimmernummer ein e Um Zimmer nach B
14. Sie zwei auf Halten gesetzte Anrufe Stellen Sie sicher dass die Bereiche Ouelle und Ziel beide leer sind l Dr cken Sie Abrufen und w hlen Sie anschlie end die Positionsnummer des ersten gehaltenen Anrufs Informationen ber den Anruf werden im Bereich Quelle angezeigt Dr cken Sie Abrufen und w hlen Sie die Positionsnummer des zweiten gehaltenen Anrufs Informationen ber den zweiten Anruf werden im Bereich Ziel angezeigt Dr cken Sie Freigeben um die Teilnehmer miteinander zu verbinden und die Konsole freizugeben Fragen zum Halten und Abrufen Kann ich eine Konferenzschaltung auf HALTEN setzen Ja Wenn Sie einen Teilnehmer f r die Konferenz nicht finden k nnen Sie die Konferenz auf HALTEN setzen bis Sie diese Person finden Weitere Informationen erhalten Sie auf Seite 24 Was bedeutet L im Bereich Auf HALTEN gesetzte Anrufe Es bedeutet dass dieser Anruf als letzter auf HALTEN gesetzt wurde Grundlagen der Abwicklung von Anrufen 23 Konferenzschaltungen Bis zu acht Gespr chsteilnehmer einschlie lich Sie selbst k nnen in Form einer Konferenzschaltung miteinander verbunden werden So richten Sie eine Konferenzschaltung ein e W hrend die beiden Gespr chsteilnehmer mit der Konsole verbunden sind einer im Bereich Ziel und der andere im Bereich Quelle dr cken Sie Konferenz So trennen Sie eine Konferenz um privat mit einem der Gespr chsteilnehmer zu sprechen
15. Suchgruppe Zeigt an dass eine Station oder eine Leitung Teil einer Suchgruppe ist SUPERSET x x Bei der betreffenden Station handelt es sich um ein SUPERSET Telefon Syst kann ausgew Vorg n abschl Erneut versuch Ihre Anfrage wird vom Telefonsystem nicht bearbeitet Versuchen Sie es sp ter erneut System in Nachtschaltung 1 Der Anruf wurde umgeleitet da sich das System in Nachtschaltung 1 befindet System in Nachtschaltung 2 Der Anruf wurde umgeleitet da sich das System in Nachtschaltung 2 befindet Ton Zeitgeber abgelaufen Sie haben zu lange an einer belegten oder nicht antwortenden Nebenstelle gewartet worauf das System Ihren Anruf abgebrochen hat Brechen Sie den Anruf ab und versuchen Sie es erneut bertragen Der Anruf wurde von einer internen Nebenstelle bertragen berwachung belegt Die Nebenstelle die Sie berwachen m chten wird bereits von einer anderen Station berwacht Umleitung f r alle Nst abbrechen Ihre Anforderung wird bearbeitet 72 4 Referenz Umleitung f r alle Nst abbrechen Abgeschlossen Best tigt dass die angeforderte Aktion ergriffen wurde Ung ltige Leitungsnummer Sie haben versucht eine nicht korrekte oder nicht verf gbare Leitung auszuw hlen Ung ltige Nummer Sie haben versucht eine nicht korrekte Nummer zu w hlen berpr fen Sie die von Ihnen gew hlte Nummer und versuchen Sie es erneut Ung ltiger W hlvorgang berpr fen Sie
16. die Zunge dr cken drehen Sie die U Klemme mit der anderen Hand nach oben WARNUNG Wenn Sie Ihre Handgelenk bei der Verwendung der Tastatur f r l ngere Zeit anwinkeln k nnen dadurch physische Verletzungen verursacht werden Um das Verletzungsrisiko zu minimieren stellen Sie die Neigung der Tastatur so ein dass Ihre Handgelenke nicht angewinkelt sind y J P l SE EE0522 Erste Schritte 9 Handapparat Kopfh rer Die Konsolentastatur verf gt ber Anschl sse f r einen Handapparat und einen Kopfh rer Ein Anschluss ist nur f r Kopfh rer vorgesehen und beschriftet der andere f r die Verwendung eines Handapparats oder Kopfh rers Beide Anschl sse k nnen gleichzeitig in Gebrauch sein jedoch wird dann der Dual Anschluss f r Handapparat und Kopfh rer nur zum H ren verwendet In der Regel verwendet ein Supervisor den Dual Anschluss um einen neuen Bediener w hrend der Einarbeitung zu berwachen Verbinden Sie nur von Mitel Networks zugelassene Kopfh rer mit der Tastatur Eine Liste der zugelassenen Kopfh rer finden Sie im Installationshandbuch der 5550 IP Console Der Dual Anschluss bietet unterschiedliche Audiostufen f r Kopfh rer und Handapparate Verwenden Sie die Liste Lu um anzugeben ob ein Kopfh rer oder Handapparat mit dem Anschluss verbunden ist So stellen Sie den Dual Anschluss auf den Betrieb mit Handapparat oder Kopfh rer ein 1 Verbinden Sie den Handappar
17. die von Ihnen gew hlte Nummer und versuchen Sie es erneut Verbindungsbeschr nkung Die Durchwahl des Anrufers ist mit einer Verbindungsbeschr nkung programmiert Die Intercept Bearbeitung hat den Anruf an Ihre Konsole umgeleitet Verbindungsfehler Die bestehenden internen Verbindungsbeschr nkungen erlauben keine Verbindung mit den angeforderten Ger ten Verbunden Best tigung dass Ihr Anruf mit einer Datenverbindung verbunden ist Verbunden mit Pager Best tigung dass Sie den Zugriff auf die Personenrufzone haben und Ihre Durchsage machen k nnen Verbundener Anschluss kann nicht zur Beratung auf HALTEN gesetzt werden Sie haben bereits einen Anschluss zur Beratung auf Halten gesetzt und k nnen ber einige Funktionen nicht verf gen Sie k nnen beispielsweise so lange keine wartende Nachricht aktivieren bis Sie das Feld Ziel gel scht haben Verrechnungsnr ung ltig berpr fen Sie Ihre Verrechnungsnummer und versuchen Sie es erneut Verzeichnisnummer nicht verf gbar Der Anrufer hat eine Verzeichnisnummer gew hlt die nicht existiert Der Anruf wurde an Ihre Konsole umgeleitet WARTD Nachricht Zeigt nach Dr cken des Softkeys WARTD Nachr pr f an dass an der Nebenstelle Nachrichten warten WARTD Nachricht AUS Best tigung daf r dass Sie die Anzeige f r an einer Nebenstelle wartende Nachrichten durch Dr cken des Softkeys WARTD Nachr l sch ausgeschaltet haben WAR
18. erfragen Benachrichtigung ber Nachricht L schen Aufschalten Personenruf Pers nlicher Schnellruf Aufrufen Speichern Heranholen Gew hlter Anruf Umgeleiteten Anruf TAFAS Fernabruf Referenz 63 Glossar Anklopfen Funktion die es dem System erlaubt Anrufe in Reihe zu schalten die f r eine belegte Nebenstelle eingehen und dann automatisch den wartenden Teilnehmer mit der Nebenstelle zu verbinden wenn diese frei wird Der Benutzer der belegten Nebenstelle wird durch den Anklopfton informiert dass ein Anruf wartet Der wartende Anrufer wird auf HALTEN gesetzt und h rt Musik oder Stille Anrufvertraulichkeit Datenleitungssicherheit Eine Serviceklassenfunktion die verhindert dass eine Nebenstelle einen Anklopfton erh lt was eine Daten bertragung st ren k nnte ARS Automatische Leitwegauswahl Dies ist ein Programm das automatisch Routing von Ferngespr chen verwaltet Broadcast Gruppe Wenn eine Leitung auch an einem anderen Telefon angezeigt wird befindet sie sich in einer so genannten Broadcast Gruppe Dies bedeutet dass alle Nebenstellen mit dieser Leitungsanzeige Zugriff auf diese Leitung haben und sie benutzen k nnen Direkter interner Systemzugriff DISA Eine Funktion durch die Anrufer direkt in das Telefonsystem einw hlen und Funktionen aktivieren k nnen Durchwahl Diese Funktion gestattet es externen Anrufern vorprogrammierte Nebenstellen direkt ohne Umwe
19. um andere Tasten zu programmieren 6 Klicken Sie auf bernehmen oder auf OK So stellen Sie die urspr ngliche Tastenbelegung wieder her e Klicken Sie auf Standard wiederherst Wartende Nachrichten Sie k nnen eine Anzeige f r wartende Nachrichten f r eine Nebenstelle festlegen aktivieren um den Benutzer zu benachrichtigen dass wartende Nachrichten vorliegen Sie k nnen auch pr fen ob an einer Nebenstelle eine Nachricht wartet und die Anzeige f r wartende Nachrichten l schen Wenn eine gew hlte Nebenstelle belegt ist nicht antwortet oder Nicht st ren aktiviert ist 1 Dr cken Sie Quelle und nehmen Sie die Nachricht entgegen Dr cken Sie Nachricht Dr cken Sie Auf WARTEN setzen 4 Sie k nnen dann e Abbrechen dr cken um bei Bedarf zur Quelle zur ckzukehren und dann e Freigeben dr cken um den Anruf im Bereich Quelle freizugeben So stellen Sie wartende Nachrichten ein wenn Sie nicht mit einer Nebenstelle verbunden sind und keine Verbindung herstellen m chten 1 Dr cken Sie Nachricht 2 Dr cken Sie Auf WARTEN setzen 3 W hlen Sie die Nebenstellennummer So deaktivieren Sie eine Anzeige f r wartende Nachrichten Sie k nnen die Anzeige f r wartende Nachrichten unabh ngig davon deaktivieren ob Sie mit der Nebenstelle verbunden sind oder nicht 1 Dr cken Sie Nachricht 2 Dr cken Sie WARTD Nachr l sch 3 W hlen Sie die Nebenstellennummer wenn Sie n
20. und Ihr Passwort ein e Klicken Sie auf Ihrem Windows Arbeitsplatz auf LA So schlie en Sie die 5550 IP Console e Klicken Sie im Men Datei auf Ende Zugriff auf Tools zur Systemprogrammierung und wartung Die 5550 IP Console erm glicht Zugriff auf Tools mit denen die 3300 ICP programmiert und gewartet werden kann F r den Zugriff ist eine Berechtigung erforderlich z B Benutzername und Passwort und der Zugriff ist gew hnlich auf geschulte Techniker beschr nkt So greifen Sie auf Tools zur Systemprogrammierung und wartung zu e Klicken Sie im Men Datei auf Verbindung zu ESM oder Verbindung zu OPS Manager Hinweis OPS Manager wird nur von den Betriebssystemen Windows 98 und Windows 2000 unterst tzt 8 Erste Schritte Fragen zum Starten und Schlie en der 5550 IP Console Was geschieht mit den eingehenden Anrufen wenn die 5550 IP Consolenanwendung geschlossen wird Wenn Ihre Console die einzige Console im System ist stellt das System automatisch die Nachtschaltung 1 ein Bei eingehenden Anrufen erfolgt dann der Nachttonruf an einem anderen festgelegten Antwortpunkt Falls noch andere Konsolen im System vorhanden sind schaltet Ihre Console beim Schlie en der Anwendung in den Status Abfragestelle abwesend Andere Antwortpunkte erhalten die Anrufe die andernfalls auf Ihrer Console eingehen w rden Weitere Informationen erhalten Sie unter Tag und Nachtschaltung auf Seite 35 und unter
21. verbunden ist siehe Info ber Suite Dienste f r n here externe Anrufe und den Status von Nachr wartet Weckruf Informationen und anderen G stediensten 3 Nehmen Sie die erforderlichen nderungen vor und dr cken So k nnen Sie Informationen anzeigen eingeben oder ndern Sie anschlie end Speichern um sie zu speichern Sie k nnen Zimmerinformationen anzeigen und ndern oder i i neue Informationen eingeben wenn die Konsole inaktiv ist oder Info ber Suite Dienste HE SIE nz eee Suite Dienste erm glichen den optionalen Shared Telephone 1 Dr cken Sie G stedienst oder wenn Sie bereits mit dem Service STS f r alle Telefone in angeschlossenen Hotel Zimmer verbunden sind den Softkey Gastedienst Motelzimmern oder Suites Wenn STS f r eine bestimmte Suite verwendet wird klingeln alle Telefone wenn die Suite angerufen wird Die Funktionen Weckruf Wartende Nachricht Nicht st ren und Anrufblockierung gelten dann ebenfalls f r alle Telefone Ohne STS ist jedes Telefon An der Anzeige sehen Sie z B unabh ngig Dadurch k nnen sich z B G ste in Suites mit zwei Schlafzimmern durch separate Weckrufe wecken lassen 2 Geben Sie die Nebenstellennummer f r das Zimmer an der Computertastatur ein nicht erforderlich wenn Sie bereits mit dem Zimmer verbunden sind Guest Services Last Name Mangione First Mame ich Affiliation fo Number 4002 Occupancy Joccupied zl
22. 8 Abfragestelle abwesend ndere w hrend Anrufe Ea Y Patio Number geparkt sind EXT ge Der geparkte Anruf bleibt f r dieselbe festgelegte Zeitspanne in der Halteposition Damit k nnen Systembenutzer Anrufe abrufen die an einer Konsole geparkt sind deren Bediener gerade abwesend ist Nach der festgelegten Zeitspanne werden alle geparkten Anrufe extern und intern automatisch an einen programmierten Antwortpunkt geleitet Y Po242 2 Senden Sie an den gew nschten Gespr chsteilnehmer eine Mitteilung mit Haltepositionsnummer Wenn in obigem Beispiel der Anrufer auf Leitung 25 Halteposition 2 z B mit Herrn Schmidt sprechen m chte und der Code f r Anruf parken Fernabruf 69 ist k nnen Sie Herrn Schmidt folgenderma en benachrichtigen Herr Schmidt bitte w hlen Sie 69 152 32 Erweiterte Funktionen Schwellenwert f r wartende Anrufe Um die Wartezeit von Anrufen zu reduzieren kann Ihr System so programmiert werden dass eingehende Anrufe an andere Konsolen oder Antwortstellen weitergeleitet werden Wenn Ihr System auf diese Weise programmiert ist k nnen Sie die Anzahl der Anrufe angeben die sich in der Warteposition befinden m ssen bevor das System sie an Ihre Konsole weiterleitet So legen Sie den Schwellenwert f r wartende Anrufe fest 1 W hlen Sie Optionen im Men Extras 2 Klicken Sie auf Sonstiges 3 Geben Sie eine Zahl in das Feld Schwellenwert f r wartende Anrufe
23. Anruf berpr fen Sie die Position und versuchen Sie es erneut Anfrage verweigert berpr fen Sie die eben durchgef hrte Aktion und versuchen Sie es erneut Anschluss gesperrt Sie haben den Anrufer zu lange auf Halten gesetzt und der Anruf wird an Ihre Konsole zur ckgeleitet Aufschalten Best tigung daf r das Sie sich zu einem bereits sprechenden Teilnehmer aufschalten Ausgew hlte Leitung Zeigt an dass eine bestimmte Leitung f r die Verwendung ausgew hlt wurde Ausgew hlter Vorgang wird nicht best tigt Anfrage wird abgebrochen Ihre Anfrage wird vom Telefonsystem nicht bearbeitet Versuchen Sie es sp ter erneut oder berpr fen Sie Ihre Aktion Bedienergr uppe Wird angezeigt wenn ein Bediener eine andere Nummer w hlt die zu einem oder mehreren Bedienern geh rt Belegt Best tigung dass Sie auf eine Leitung zugreifen Besetzt Die von Ihnen gew hlte Nummer ist besetzt Broadcast Gr uppe Eine Gruppe von Nebenstellen die sich die gleiche Leitung teilen Eigentlich ist jede Leitung im System Teil einer Broadcast Gruppe auch wenn sie nur an einer Nebenstelle angezeigt wird z B Privatleitungen CFFM f r Nst abbrechen Geben Sie die Nummer der Durchwahl ein f r die Sie die Funktion Rufumleitung Immer abbrechen m chten COR Zeigt die f r diese Station oder Leitung geltende Einschrankungsklasse an COS Zeigt die fur diese Station oder Leitung geltende Serv
24. Freigeben Die Konsole gibt den Anruf wieder frei Wenn eine von ihnen gew hlte Nebenstelle auflegt wird der Serienanruf als R ckruf wieder an die Konsole geleitet siehe R ckruf auf Seite 25 So brechen Sie einen Serienanruf ab e Wenn der Anrufer die Anrufserie beendet hat dr cken Sie Serie abbrechen Wenn der Serienanruf als R ckruf eingeht und kein Gespr chsteilnehmer vorhanden ist bedeutet dies dass der Anrufer aufgelegt hat Erweiterte Funktionen 43 Anzeige des Leitungsbundelstatus Die Anzeige des Leitungsb ndelstatus ist eine optionale Funktion und erm glicht Ihnen die berwachung der Systemauslastung Zu Zeiten der h chsten Auslastung k nnen einzelne Benutzer eventuell Probleme bei der Durchf hrung von externen Anrufen bekommen und Sie deswegen kontaktieren Die Anzeige des Leitungsb ndelstatus erm glicht Ihnen in einem solchen Fall eine berm ige Auslastung als wahrscheinlichste Fehlerquelle zu identifizieren Sie k nnen den Benutzern anschlie end mitteilen dass dieses Problem nur vor bergehend besteht und sie ihre Anrufe zu einem sp teren Zeitpunkt t tigen k nnen Sie k nnen Auslastungsinformationen anzeigen indem Sie Leitungsb ndelnummern oder die Ziffern angeben die f r den Zugriff auf sie gew hlt werden z B die Ziffer 9 Die Verwendung dieser Funktion unterbricht nicht die Anrufbearbeitung So zeigen Sie Auslastungsinformationen nach Leitungsb ndelnummer an 1 Dr
25. MITEL NETWORKS IP Console BENUTZERHANDBUCH Q MITEL Es geht um Hinweis f r Kunden aus Kanada Dieses digitale Ger t der Klasse B stimmt mit der kanadischen Richtlinie ICES 003 berein Hinweis f r Kunden aus den USA Dieses Ger t wurde getestet und entspricht den Grenzwerten f r digitale Ger te der Klasse B siehe Abschnitt 15 der FCC Bestimmungen Diese Grenzwerte bieten ausreichenden Schutz gegen Interferenzen bei Installationen im Wohnbereich Das Ger t erzeugt und verwendet hochfrequente Schwingungen und kann sie ausstrahlen Wenn es nicht gem den Anleitungen installiert und betrieben wird k nnen St rungen im Radio und Fernsehempfang auftreten In Ausnahmef llen k nnen bestimmte Installationen aber dennoch St rungen verursachen Sollte der Radio und Fernsehempfang beeintr chtigt sein was durch Ein und Ausschalten des Ger ts festgestellt werden kann empfiehlt sich die Behebung der St rung durch eine oder mehrere der folgenden Ma nahmen e Richten Sie die Empfangsantenne neu aus e Vergr ern Sie den Abstand zwischen Ger t und Empf nger e Stecken Sie den Netzstecker des Ger ts in eine andere Steckdose damit das Ger t und der Empf nger an verschiedenen Stromkreisen angeschlossen sind e Bitten Sie Ihren H ndler oder einen erfahrenen Radio bzw Fernsehtechniker um Hilfe Hinweis Ger te an denen nicht ausdr cklich von Mitel Networks Corporation genehmigte nderungen vorgenommen
26. N ege 34 Tae Und Nacht EE 39 Nicht storen fur Nebemste E EE 36 INUIT desta 37 Funktions Zugriffscodes scence sonst ccnenacensesdanteles stetianawuenaUeeneaaucalevesntslendessunaesensteenensees 38 Proetammieren Yon Piri keys asus ee a 38 Warendo Nacen ee ee ee ee ee se 39 Status Abfragestelle anwesend abwesend uss0sssssssssnesnennnenensn en nenn 40 EE Halt Dee A A 41 EE 41 Tele Io e 42 NOZ DIOC neuere ee rei 43 melo als E EE 43 Anzeige des Feitunssb ndelstatis u susanne 44 is a EE 45 EE EE 45 Hotel Motel Funktionen us 00n n0nnannn nen nnnnn nennen nenn 49 Anzeigen und ndern von Zimmerinformationen occooccnccnocnnonnncnnconncnnonanonnconanono 50 Suche 1 As AAA E En A 52 ndern des Status der Zimmerbelegung und der Bedingung 52 Check mic Her DU ee HH WER DIR 93 Festlegen und L schen von Weckr len essen innen 53 Festlegen von Anrufbeschr nkungen sssssssssseresesessesssreeeressessereeeresssseseeeese 54 Blockieren von Anrufen von Zimmer zu Zummer nennen 54 berwachen von G stezimmern oocooccnconcnnconcnncnncnncnnnnnnnnncnnonnrnncnncnnrnncnncnncnncnncnnos 99 L schen des Nachrichtenregisters essen ee au 55 Droe ketr von Bericht ne ee ee 55 ii Inhalt Referen 2 u000000a00a0n0nnnn ann ann an nun nun nun ann anna nnun ann un nun nun nun nun nun an nun namen 59 EE 60 AI DEN E EE A EN EU E E E ET 60 EE 60 Umeek CEAN ciones 61 Ee een Ee 62 ENEE 62
27. Nicht gereinigt Reserviert Mit Zimmerm dchen siehe Hinweis Zu pr fen Service n verf gbar Hinweis Der Status Mit Zimmerm dchen kann vom Zimmer aus ge ndert werden indem ein bestimmter Code gew hlt wird So andern Sie den Belegungsstatus und den Bedingungsstatus eines Zimmers 1 Dr cken Sie G stedienst oder wenn Sie bereits mit dem Zimmer verbunden sind den Softkey Gastedienst 2 Geben Sie die Nebenstellennummer f r das Zimmer an der Computertastatur ein nicht erforderlich wenn Sie bereits mit dem Zimmer verbunden sind 3 Dr cken Sie Suchen 4 W hlen Sie den entsprechenden Status aus den Listen Belegung und Bedingung 5 Dr cken Sie Speichern um die nderungen zu speichern Hinweis Abh ngig von der Programmierung des Systems kann sich der Status aller Zimmer t glich zu einer bestimmten Zeit von Belegt und gereinigt in Belegt und nicht gereinigt ndern Check in Check out Beim Einchecken eines Gasts ndert sich der Status eines Zimmers in Belegt und beim Auschecken in Frei Sowohl Check in als auch Check out l scht den Gastnamen den Anschluss und die Weckzeit falls eingestellt Die Einstellungen Anrufblock und Anrufbeschr nkung f r das Zimmer werden ebenfalls auf die durch die Systemprogrammierung vorgegebenen Werte zur ckgesetzt So k nnen Sie einen Gast an oder abmelden 1 Dr cken Sie G stedienst oder wenn Sie bereits mit dem Zim
28. Sie Wahlwiederholg Ziel dr cken wird automatisch die Nummer des angerufenen Teilnehmers neu gew hlt und die Rufumleitung an Ihre Konsole wird au er Kraft gesetzt Systemumleitung Wenn das System so programmiert ist dass Anrufe bei einer Nebenstelle immer an Ihre Konsole umgeleitet werden sehen Sie die Nachricht Rufumleitung Immer im Bereich Ziel unter dem Namen des Benutzers und der Nebenstellenummer bertragene Anrufe Wenn Sie einen eingehenden Anruf an eine Nebenstelle durchstellen und der Nebenstellenbenutzer den Anruf zur ck an Ihre Konsole bertr gt wird im Bereich Ziel das Wort bertragen angezeigt Intercept Bearbeitung Wenn ein Benutzer eine Nummer w hlt die das System zur ckweist wird der Anruf an Ihre Konsole umgeleitet Wenn Sie antworten wird die entsprechende Intercept Bearbeitungsmeldung im Bereich Ziel angezeigt Informationen ber die Meldungen die in dieser Situation angezeigt werden finden Sie unter Systemmeldungen auf Seite 68 Referenz 61 Einschr nkungsklasse Jeder Nebenstelle und Leitung im System wird eine Einschr nkungsklasse zugewiesen Wie bereits der Name andeutet kann eine Einschr nkungsklasse COR eine Nebenstelle oder eine Leitung so einschr nken dass sie nur zu bestimmten Zeiten auf eine externe Verbindung zugreifen kann Die Einschr nkungsklasse einer Nebenstelle wird im Bereich Quelle oder Zielam Konsolenbildschirm angezeigt zusammen mit
29. Sie eine Durchsage e Dr cken Sie Abbrechen oder Freigeben Die Verbindung zum Personenruf wird getrennt Erweiterte Funktionen 41 Die der Eingabe entsprechenden Eintr ge werden im Bereich Telefonbuch S A S Telefonbuch angezeigt Verwenden Sie das Telefonbuch um das Telefonverzeichnis Ihres GC e Systems nach Personen und Nebenstellen zu durchsuchen Sie em k nnen suchen indem Sie den Namen einer Person die Nummer alice einer Nebenstelle eine Abteilung oder einen Standort eingeben alla a See Eine Suche nach Abteilung ist n tzlich wenn ein Anrufer nicht a Macisaac Brian 1137 Opsnt mit einer bestimmten Person sondern mit jemandem im Macisaac Julia 1138 Opsnt Vertrieb sprechen m chte Ein Standort k nnte ein gei gel wes D ds E S andy KIr psn Konferenzraum die Lobby Ihres Geb udes oder ein beliebiger Gre anderer Ort mit einem Telefon sein Sie k nnen auch einen Anruf maria cinanni e es mario lemieux 3555 zaag ber das Telefonbuch t tigen nom cae sacri Mcleod Jim 1149 Opsnt So greifen Sie auf das Systemverzeichnis zu HE ZEN Menard Joshua y Sie k nnen jederzeit auf das Verzeichnis zugreifen FIN New Sea F12 Call 4 Verwenden Sie die Pfeiltasten oder die Softkeys N chste Seite Vorherige Seite um durch die Liste zu bl ttern bis Sie den gew nschten Eintrag finden 5 Dr cken Sie Ruf oder die EINGABETASTE um den ausgew hlten Eintrag anzurufen Sie k nnen auch a
30. So geben Sie Informationen in den Notizblock ein Sie k nnen das Notizbuch verwenden w hrend Sie mit einem Anrufer verbunden sind 1 Dr cken Sie Notizbuch 2 Geben Sie einen Namen eine Telefon oder Nebenstellennummer sowie alle anderen Informationen ein die Sie speichern m chten Geben Sie die Vorwahl f r externe Telefonnummern ein und vermeiden Sie Leerzeichen zwischen den Ziffern 3 Dr cken Sie Speichern um die Informationen zu speichern So l schen Sie Informationen aus dem Notizblock e W hlen Sie die Informationen mit der Maus oder den Pfeiltasten aus und dr cken Sie anschlie end L schen So w hlen Sie eine Telefonnummer im Notizblock e Wahlen Sie die gew nschte Nummer aus und dr cken Sie Ruf Serienanruf Wenn ein Anrufer mit mehreren Personen nacheinander sprechen m chte verwenden Sie die Funktion Serienanruf Wenn der erste Anruf beendet ist wird der Anrufer wieder zur Konsole durchgestellt und die Verbindung nicht getrennt Sie k nnen daraufhin den n chsten Anruf durchstellen Der Serienanruf wird so lange wieder zur Konsole durchgestellt bis alle geplanten Anrufe durchgef hrt wurden So richten Sie einen Serienanruf f r einen Anrufer im Bereich Quelle oder Ziel ein 1 Fordern Sie den Anrufer auf nach Beendigung jedes Anrufs in der Leitung zu bleiben gt Dr cken Sie Serienanruf festlegen Sd W hlen Sie eine Nebenstellennummer 4 Dr cken Sie
31. TD Nachricht EIN Best tigung daf r dass Sie die Anzeige f r an einer Nebenstelle wartende Nachrichten durch Dr cken des Softkeys Auf WARTEN setzen eingeschaltet haben Weckruf nicht best tigt Teil des Funktionspakets Hotel Motel Der Gast hat den automatischen Weckruf nicht beantwortet Hinweis Das Funktionspaket Hotel Motel ist optional Weckruf Systemfehler Teil des Funktionspakets Hotel Motel Die Funktion Weckruf funktioniert nicht richtig Wenden Sie sich an Ihre Kommunikationsabteilung Z Anfr best t Ja u z Beenden Nein drucken Dr cken Sie den entsprechenden Softkey Zugriff nicht zul ssig Der von Ihnen gew hlte Funktions Zugriffscode ist f r einen Bediener nicht verf gbar Referenz 73 Telefonverzeichnis Leitungsnummern Notieren Sie in dieser Tabelle die Leitungsnummern die Ihr System verwendet Von Ihrer Kommunikationsabteilung erhalten Sie weitere Informationen ber die Leitungsnummern Leitungsnummer Verwendung 74 4 Referenz A Abbrechen Alle Funktionen f r Nebenstellen 33 Nicht st ren f r Nebenstellen 36 Rufumleitung an Nebenstellen 33 Wartende Nachricht an Nebenstellen 39 Abrufen Gehaltene Anrufe 22 Abwesend Status der Abfragestelle 40 Anrufbeschr nkungen f r G stezimmer festlegen 54 Anrufblock 54 Anrufe von Zimmer zu Zimmer blockieren 54 Antwortpriorit t f r Anrufe 31 Antwortpriorit t ndern 31 Antwort Taste 16 Anwendu
32. Tones x Mute x PhS Failure X Gall Block Number Department Location 1P0242 So rufen Sie einen auf Halten gesetzten Anruf ab Sie k nnen einen auf Halten gesetzten Anruf nur abrufen wenn die Bereiche Quelle und oder Ziel am Bildschirm frei sind e Dr cken Sie Abrufen und w hlen Sie anschlie end die Haltepositionsnummer des Anrufs 1 6 den Sie abrufen m chten Oder e Dr cken Sie Abrufen und dann die Stern Taste auf der Tastatur um den am l ngsten geparkten Anruf abzurufen 22 Grundlagen der Abwicklung von Anrufen Halten von R ckrufen Wenn ein Anruf l nger als f r die Dauer der Zeit berschreitungsperiode auf Halten gesetzt wird geht er erneut an der Konsole ein Die Konsole piept oder l utet wenn Sie zu diesem Zeitpunkt kein Gespr ch abwickeln und im Bereich Auf HALTEN gesetzte Anrufe erscheint ein Symbol f r a gt Wartenden Anruf neben dem R ckruf Beantworten Sie den Anruf wie beim Abrufen eines gehaltenen Anrufs So verbinden Sie einen auf Halten gesetzten Anruf mit dem Gespr chsteilnehmer an der Quelle oder am Ziel 1 Dr cken Sie Abrufen 2 W hlen Sie die Positionsnummer des Anrufs 1 6 den Sie abrufen m chten 3 Dr cken Sie Quelle oder Ziel wenn Sie mit einem der Teilnehmer privat sprechen m chten 4 Dr cken Sie Freigeben um die Teilnehmer miteinander zu verbinden und die Konsole reizugeben So verbinden
33. Verbindung aufnehmen k nnen So rufen Sie eine gehaltene Konferenz ab Sie k nnen eine Konferenz nur abrufen wenn die Bereiche Quelle und oder Ziel am Bildschirm frei sind 1 Dr cken Sie Abrufen 2 Wahlen Sie die Haltepositionsnummer der gehaltenen Konferenz Beantworten von Ruckrufen Wenn ein externer Anruf der von der Konsole an eine Durchwahl bertragen wird nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums beantwortet wird wird der Anruf als R ckruf an die Konsole gt zur ckgeleitet Das Symbol f r Wartende Anrufe 65 wird ber dem Softkey R ckruf angezeigt Da R ckrufe Priorit t erhalten werden sie zuerst beantwortet wenn Sie die Taste Antwort dr cken Sie k nnen auch Anrufe mit dem Softkey R ckruf beantworten So beantworten Sie einen R ckruf Die Bereiche Quelle und Ziel m ssen beide leer sein 1 Dr cken Sie R ckruf Oder 2 Dr cken Sie Antwort Jetzt werden Sie mit dem Gespr chsteilnehmer verbunden und k nnen ihn fragen ob er weiter warten m chte oder Sie ihn zu einer anderen Durchwahl durchstellen sollen 3 Entsprechend dem Wunsch des Anrufers haben Sie an dieser Stelle mehrere Optionen e Dr cken Sie den Softkey Wahlwiederholg Ziel wenn der Teilnehmer warten m chte e W hlen Sie eine andere Durchwahl e Dr cken Sie Freigeben um die Verbindung zu beenden e Dr cken Sie Voice Mail um den Anrufer an die Voice Mail Box der Nebenstelle durchzustellen Hinweis Ser
34. Verf gung Personenruf Wenn Ihr System ber die Ausr stung f r Personenruf verf gt k nnen Sie damit in einem oder mehreren Bereichen oder Zonen Durchsagen durchgeben Verwenden Sie die Tabelle Personenrufzonen im Referen zabschnitt um die Positionen der Personenrufzonen zu notieren So geben Sie eine Durchsage durch Die Bereiche Quelle und Ziel an Ihrem Bildschirm m ssen frei sein 1 Dr cken Sie Personenruf Wenn Sie ber nur eine Personenrufzone verf gen werden Sie direkt mit dem Pager verbunden 2 Geben Sie die Durchsage durch Wenn Sie ber mehrere Personenrufzonen verf gen gehen Sie folgenderma en vor e Dr cken Sie Personenruf und w hlen Sie die zweistellige Nummer f r die Personenrufzone 01 15 oder 00 f r alle Zonen Warten Sie bis Sie einen langen Piepton h ren Sobald Sie mit der Personenrufschaltung verbunden sind wird eine der folgenden Meldungen am Bildschirm angezeigt Personenrufzone belegt ein anderer Benutzer greift bereits auf die Personenrufschaltung zu Versuchen Sie es sp ter erneut oder dr cken Sie Aufschalten wenn dies in Ihrer Serviceklasse oder der Serviceklasse der benachrichtigten Person zul ssig ist um den bereits gestarteten Personenruf zu unterbrechen Personenrufzone nicht zugeordnet Sie haben keinen Zugriff auf diese Personenrufzone Verbunden mit Pager Sie sind verbunden und k nnen Ihre Durchsage durchgeben So beenden
35. Wahlen Sie die Zimmernummer an der Konsolentastatur 4 Warten Sie bis Sie drei kurze Piept ne gefolgt von Ton aus dem Zimmer h ren Wenn die Zimmer berwachung f r das Zimmertelefon nicht aktiviert ist h ren Sie den Ung ltigkeitston oder einen Piepton Wenn berwachung belegt angezeigt wird berwacht bereits eine andere Nebenstelle das Zimmer Wenn Klasse eingeschr nkt oder Zugriff nicht zul ssig angezeigt wird kann das Zimmer auf Grund von Einschr nkungen an der Konsole oder dem Zimmertelefon nicht berwacht werden So trennen Sie die Verbindung zwischen Konsole und Zimmer e Dr cken Sie Abbrechen oder Freigeben L schen des Nachrichtenregisters Das Nachrichtenregister ist eine Aufzeichnung der Nummern und Geb hren aller externen Gespr che die G ste von Zimmertelefonen aus f hren Das System verwendet die von der rtlichen Telefongesellschaft bereitgestellten Geb hrenimpulse zur Berechnung der Geb hren Wenn keine Geb hrenimpulse empfangen werden wird nur die Anzahl der externen Gespr che erfasst Das Nachrichtenregister eines Gasts wird automatisch gel scht wenn sich der Gast abmeldet Wenn ein Gast die Anrufe lieber t glich bezahlen m chte k nnen Sie das Register nach jeder Bezahlung manuell l schen So k nnen Sie das Nachrichtenregister eines Zimmers anzeigen oder l schen 1 Dr cken Sie G stedienst oder wenn Sie bereits mit dem Zimmer verbunden sind den Softkey
36. at oder den Kopfh rer mit dem Dual Anschluss 9 an der R ckseite der Konsolentastatur 2 W hlen Sie Handapparat oder Kopfh rer aus der Liste Mt im Bereich Konsolenstatus So stellen Sie die Lautst rke des Handapparats oder Kopfh rers w hrend eines Anrufs ein e Dr cken Sie die Taste E auf der Konsolentastatur um den gew nschten Lautst rkepegel einzustellen Sie k nnen auch den Befehl Optionen im Men Extras verwenden um die Lautst rke einzustellen Nach dem W hlen des Befehls w hrend eines Anrufs oder im Ruhezustand der Konsole klicken Sie auf Audio und schieben Sie dann den Regler zum gew nschten Lautst rkepegel 10 Erste Schritte Trennen der Verbindung zwischen Handapparat oder Kopfh rer und Console Wenn Sie die Verbindung zwischen Handapparat oder Kopfh rer und Konsolentastatur trennen wird automatisch jeweils das andere Ger t aktiviert sofern es angeschlossen ist Wenn kein Ger t angeschlossen ist ndert sich der Status der Console in Abfragestelle abwesend Sollten Sie der letzte aktive Bediener sein ndert sich der Modus des Systems in Nachtschaltung 1 Beachten Sie dass sich bei erneutem Anschlie en des Handapparats Kopfh rers der Status der Abfragestelle nicht wieder in Anwesend ndert Konsolensprache Text am Konsolenbildschirm kann in Englisch Standard Franz sisch Spanisch Niederl ndisch Italienisch oder Deutsch erscheinen Bei der Installation k n
37. ch komplett abschalten indem Sie die Liste im Bereich Konsolenstatus verwenden WARNUNG Damit werden auch alle anderen Klingelsignale inklusive des Signals Dringender Alarm ausgeschaltet Was h rt der Anrufer wenn ich die Nebenstellennummer w hle Sobald Sie zu w hlen beginnen befindet sich der Anrufer auf Zur Beratung auf HALTEN bis Sie den W hlvorgang beendet die Verbindung mit der angerufenen Person hergestellt und den Anrufer freigegeben haben Wenn Ihr System Musik auf HALTEN zur Verf gung stellt h rt der Anrufer Musik andernfalls Stille Kann ich einen anderen Anruf beantworten w hrend ich noch mit dem ersten verbunden bin Nein Bevor Sie einen neuen Anruf beantworten k nnen m ssen Sie den aktuellen Anruf an ein anderes Ziel umleiten siehe Seite 20 ihn auf HALTEN setzen siehe Seite 22 oder ihn von der Konsole trennen indem Sie Freigeben dr cken Warum wird vor Nebenstellennummern in den Bereichen Quelle und Ziel manchmal ein p angezeigt Es bedeutet dass die Nebenstelle als privat festgelegt ist Bediener sehen die Nummer der Erweiterung an ihren Bildschirmen Andere Nebenstellenbenutzer sehen nur den Benutzernamen falls verf gbar in ihrer Anzeige Im Telefonbuch kennzeichnet das Symbol amp eine private Nebenstelle Grundlagen der Abwicklung von Anrufen 17 Wahlen von Telefonnummern Sie k nnen eine interne Nebenstellennummer w hlen oder die Nummer e
38. chrichtenregister f r G stezimmer l schen 55 76 Index Nicht st ren 36 Notizblock 43 Notruf 37 nst 36 P Parken von Anrufen 32 Personenruf 41 Personenrufzonen 66 Programmieren von Firmkeys 38 R R ckfrage 18 R ckrufe 22 25 Rufumleitung an Nebenstellen abbrechen 33 S Schlie en der Konsole 8 Schnellruf System 45 Schwarzes Brett 30 Selektive Anrufbeantwortung 16 Serienanruf 43 Serviceklasse COS 62 Sofkeys 7 Softkey 4 Softkeys 5 Sprache an Konsole andern 10 Starten der Konsole 8 Status Abfragestelle anwesend abwesend 40 Statusanzeige Leitungsb ndel 44 Statusbereich 5 Suchgruppen 66 Systemnachrichten 68 System Schnellruf 45 System Schnellrufliste 67 T Tag und Nachtschaltung 35 Tastatur Konsole 6 Telefonbuch 42 Telefonnummern w hlen 18 Telefonverzeichnis 74 Tonsignale 45 U bertragen von Anrufen 20 berwachen G stezimmer 55 berwachung der Auslastung Siehe Anzeige des Leitungsb ndelstatus Umgeleitete Anrufe 61 Unbest tigte Verrechnungsnummer 30 V Verkn pfte Datenleitung 34 Verrechnungsnummern 30 W W hlen von Telefonnummern 18 Weckrufe Siehe G stezimmer Wiederherstellen letzten freigegebenen Anruf 25 Z Zeit einstellen 11 Zugriffscodes programmieren 38 Index e 77
39. der wenn die letzte verf gbare Konsole nicht mehr besetzt ist auf Nachtschaltung umgestellt Die Anrufe gehen dann an anderen Antwortpunkten ein entweder auf festgelegten Nebenstellen oder als Nachttonruf Benutzer von Nebenstellen k nnen den TAFAS Code Antwort durch Leitungen von beliebiger Nebenstelle eingeben um Anrufe zu beantworten die als Nachttonruf eingehen Wenn die Konsole des zuletzt verf gbaren Bedieners einen Anruf nach einer vordefinierten Zeit berschreitungsperiode nicht abgewickelt hat wird f r das System automatisch Nachtschaltung 1 eingestellt So ndern Sie den Schaltungsmodus e W hlen Sie den geeigneten Modus aus der Liste Fr im Bereich Konsolenstatus Hinweis Von Ihrer Kommunikationsabteilung erfahren Sie wo sich die Antwortpunkte befinden und wann Sie die verschiedenen Schaltungen ausw hlen sollten Fragen zur Tag und Nachtschaltung Welche Dienste werden durch die Tag oder Nachtschaltung beeinflusst Der Wechsel von der Tag zur Nachtschaltung kann einige Benutzer abh ngig von ihrer Serviceklasse COS und ihrer Einschr nkungsklasse COR beeinflussen Die Einschr nkungsklasse eines Benutzers k nnte z B w hrend der Tagschaltung externe Anrufe gestatten nicht aber w hrend der Nachtschaltung Erweiterte Funktionen 35 Nicht st ren f r Nebenstellen Die Benutzer von Nebenstellen legen normalerweise die Einstellung Nicht st ren nSt auf ihren eigenen T
40. e Dr cken Sie Quelle oder Ziel So f gen Sie einer Konferenz weitere Teilnehmer hinzu 1 W hlen Sie die Nummer des n chsten Teilnehmers Das Wort Konferenz und eine Konferenznummer werden nun im Bereich Quelle und die Nummer des angerufenen Teilnehmers im Bereich Ziel angezeigt 2 Dr cken Sie Konferenz Der neue Gespr chsteilnehmer wird der Konferenz hinzugef gt Die bereits zugeschalteten Teilnehmer h ren jedes Mal einen kurzen Ton wenn ein weiterer Teilnehmer hinzugef gt wird Wenn die Leitung belegt ist oder keine Antwort erfolgt bzw die Person nicht erreichbar ist e dr cken Sie Abbrechen um wieder eine Verbindung zur Konferenz herzustellen Sie k nnen weitere Nummern w hlen um der Konferenz weitere Teilnehmer hinzuzuf gen So geben Sie die Konsole von der Konferenz frei e Dr cken Sie Freigeben Sobald Sie die Konferenz freigegeben haben k nnen Sie sich nicht wieder in die Konferenz schalten 24 Grundlagen der Abwicklung von Anrufen Setzen einer Konferenz auf HALTEN Wenn Sie einen Teilnehmer f r die Konferenz nicht finden k nnen Sie die Konferenz auf HALTEN setzen bis Sie diese Person finden So setzen Sie eine Konferenz auf Halten e Dr cken Sie Halten Die Konferenz ist auf HALTEN gesetzt Die Konferenzteilnehmer k nnen miteinander sprechen nur Sie werden aus dem Anruf entfernt berpr fen Sie die Konferenz regelm ig da die Konferenzteilnehmer nicht mit Ihnen
41. e Terminruf So brechen Sie alle Funktionen f r eine Durchwahl ab 1 W hlen Sie Nst Funktionen abbrechen im Men Programm 2 Geben Sie die Nebenstellennummer ber die Computertastatur ein 3 Klicken Sie auf Ja Fragen zum L schen aller Funktionen Hat das L schen aller Funktionen an einer Nebenstelle Auswirkungen auf Nachrichten oder R ckrufe die andere Benutzer auf diese Nebenstelle leiten Nein es werden nur Funktionen beeinflusst die der Benutzer der Nebenstelle aktiviert Alle Nachrichten oder R ckrufe die andere an diese Nebenstelle leiten sind immer noch vorhanden Ebenso wenig hat L schen aller Funktionen einen Einfluss auf die Verrechnungsnummern oder die Serviceklasse des Benutzers der Station Erweiterte Funktionen 33 Datenverbindungen Sie werden m glicherweise gebeten einen externen Anrufer f r die Datenkommunikation mit einer Datenverbindung zu verbinden So verbinden Sie einen Anrufer mit einem Modem 1 Fordern Sie den Anrufer auf das lokale Modem auf Daten einzustellen wenn er den hohen Modemton h rt 2 W hlen Sie die Modemnummer Modemanruf wird im Statusbereich angezeigt 3 W hlen Sie die Nummer des Datenendger ts am Ziel Klingelton und Verbunden werden im Bereich Ziel angezeigt um zu best tigen dass die Verbindung besteht 4 Warten Sie bis Sie den hohen Modemton h ren Dr cken Sie Freigeben um den Anrufer mit dem Modem zu verbinde
42. ein Abbrechen der Rufumleitung Mithilfe der Rufumleitung k nnen Benutzer einige oder alle Anrufe an andere Nebenstellennummern weiterleiten Sie k nnen die Rufumleitungsfunktion f r einzelne Benutzer von Nebenstellen oder f r alle Nebenstellennummern im System abbrechen So brechen Sie alle Rufumleitungsfunktionen f r eine einzelne Nebenstelle ab 1 W hlen Sie Alle CFWD abbrechen im Men Programm 2 Geben Sie die Nebenstellennummer ber die Computertastatur ein 3 Klicken Sie auf Ja So brechen Sie Rufumleitung Immer f r eine einzelne Nebenstelle ab Sie k nnen die Funktion Rufumleitung Immer f r eine Nebenstellennummer abbrechen ohne andere Rufumleitungsfunktionen Belegt und Keine Antwort zu ber cksichtigen 1 W hlen Sie Nst CFFM abbrechen im Men Programm 2 Geben Sie die Nebenstellennummer ber die Computertastatur ein 3 Klicken Sie auf Ja So brechen Sie alle Rufumleitungen f r alle Nebenstellen ab 1 W hlen Sie Alle CFWD abbrechen im Men Programm 2 Klicken Sie auf Ja 3 Klicken Sie erneut auf Ja um den Abbruch zu best tigen L schen aller Funktionen ber Ihre Konsole k nnen Sie alle Funktionen deaktivieren die an Nebenstellennummern im System aktiviert wurden Folgende Funktionen k nnen Sie l schen e Alle Rufumleitungsfunktionen e Nicht st ren e R ckfragen an andere Benutzer e Nachrichten mit Notiztexten e Automatische Antwort
43. eing installed over the coming weekend Please relay reports of problems users have accessing lines to Corpcom ext 555 immediately Tech Suppport speed dial 1 555 345 3452 Fil Save FI2 Cancel 30 Erweiterte Funktionen So geben Sie Informationen am schwarzen Brett bekannt 1 Dr cken Sie die Taste Schwarzes Brett 2 Dr cken Sie Bearbeiten Nur jeweils eine Person kann das schwarze Brett bearbeiten Falls es bereits eine andere Person bearbeitet ist der Hintergrund des schwarzen Bretts grau wenn Sie Bearbeiten dr cken 3 W hlen Sie die Informationen aus die Sie bekannt geben m chten 4 Dr cken Sie Speichern Um die neuesten nderungen am schwarzen Brett zu sehen dr cken Sie Aktualisieren So w hlen Sie eine Telefonnummer aus dem schwarzen Brett 1 W hlen Sie die Telefonnummer mithilfe der Maus oder der Computertastatur aus 2 Dr cken Sie Ruf oder doppelklicken Sie auf die ausgew hlte Nummer Hinweis Am schwarzen Brett bekannt gegebene Informationen werden in einer Datei in Ihrem Netzwerk gespeichert Der Speicherort der Datei wird w hrend der Installation der Konsole festgelegt Wenn die Datei verschoben wird geben Sie ber den Befehl Optionen des Men s Extras den neuen Speicherort ein Antwortpriorit t f r Anrufe Die Konsole ist gew hnlich so eingerichtet dass eingehende Anrufe nach dem Prinzip first come first served beantwortet werden W
44. elefonen fest M glicherweise werden Sie jedoch gebeten diese Aufgabe zu bernehmen Wenn die Option nSt festgelegt wird k nnen keine Anrufe bei dieser Nebenstelle eingehen So aktivieren Sie Nicht st ren f r den Benutzer einer Nebenstelle 1 W hlen Sie Nst nSt festlegen im Men Programm 2 Geben Sie die Nebenstellennummer ber die Computertastatur ein 3 Klicken Sie auf Ja So deaktivieren Sie Nicht st ren f r den Benutzer einer Nebenstelle 1 W hlen Sie Nst nSt abbrechen im Men Programm 2 Geben Sie die Nebenstellennummer ber die Computertastatur ein 3 Klicken Sie auf Ja So deaktivieren Sie Nicht st ren f r alle Nebenstellen 1 W hlen Sie Alle Nst nSt abbrechen im Men Programm 2 Klicken Sie auf Ja 3 Klicken Sie erneut auf Ja um den Abbruch zu best tigen 36 Erweiterte Funktionen Fragen zu Nicht st ren Warum sollte der Benutzer einer Nebenstelle Nicht st ren verwenden Nicht st ren hindert die meisten Anrufe daran an dieser Nebenstelle einzugehen Nur R ckrufe Aufschaltungen und spezielle Leitungen die direkt zur Nebenstelle durchw hlen gehen dort ein Wenn die Benutzer von Nebenstellen nicht durch Klingelt ne gest rt werden wollen z B w hrend einer Datenverbindung sollten sie stattdessen Anrufvertraulichkeit verwenden An welcher Art von T nen erkennt der Benutzer einer anderen Nebenstelle oder ein Bediener da
45. elegung und Bedingung anzuzeigen klicken Sie auf Zimmerstatus und w hlen Sie Status aus den Listen Belegung und Bedingung Um die Suche in einem bestimmten Zimmer zu beginnen geben Sie die Nummer des Zimmers in das Feld Beginnen in Zimmer ein e Um das Zimmer eines Gastes zu finden klicken Sie auf Nachname des Gastes und geben Sie dann den Nachnamen des Gastes ein 3 Dr cken Sie Suchen Room Number Yacant Clean 1032 Yacant Clean 1076 Yacant Clean 1077 Yacant Clean 1078 Vacant Clean 1079 Yacant Clean 1080 Yacant Clean 1081 Yacant Clean 1082 Yacant Clean 1083 vacant Clean 1084 vacant Clean 1085 vacant Clean ET Varant Clean x FU New Sea F12 Select Am Bildschirm sehen Sie z B Occupancy Condition 52 Hotel Motel Funktionen 4 Um Informationen f r ein Zimmer in der Liste zu sehen klicken Sie auf das Zimmer und dr cken Sie Ausw hlen Verwenden Sie die Pfeiltasten oder die Tasten Seite nach oben und Seite nach unten um durch die Zimmer zu bl ttern Wenn ein Drucker an die Konsole angeschlossen ist k nnen Sie den Belegungsstatus und den Bedingungsstatus f r alle Zimmer im Hotel oder Motel ausdrucken Weitere Informationen erhalten Sie unter Drucken von Berichten auf Seite 55 ndern des Status der Zimmerbelegung und der Bedingung Folgende Statusvarianten f r Zimmerbelegung und Bedingungen sind verf gbar Belegung Bedingung Frei Gereinigt Belegt
46. enbenutzers einzuschalten falls Ihre Serviceklasse und die Serviceklasse der Nebenstelle dies zulassen Siehe Aufschalten auf Seite 41 Oder Dr cken Sie Freigeben damit der Anrufer an der besetzten Nebenstelle anklopft Anklopfen ist nicht erlaubt wenn f r die gew hlte Nebenstelle Nicht st ren aktiviert ist Der Benutzer der Nebenstelle wird durch zwei Piept ne informiert dass ein Anruf wartet Wenn der Benutzer auflegt l utet die Nebenstelle und der wartende Anruf wird automatisch verbunden Hinweise Wenn der angerufene Teilnehmer nicht innerhalb einer bestimmten Zeit berschreitungsperiode antwortet wird der durchgestellte Anruf falls es sich um eine externe Leitung handelt als R ckruf wieder zur Konsole geschaltet Ank ndigen des Anrufers vor dem Durchstellen Nachdem Ihr Anruf beantwortet wurde und Sie Gelegenheit hatten mit dem Angerufenen privat zu sprechen 1 Dr cken Sie Freigeben um den Anruf durchzustellen Oder 2 Dr cken Sie Quelle um mit dem Anrufer der Quelle privat zu sprechen w hrend der Ziel Teilnehmer Zur Beratung auf HALTEN gesetzt ist Um erneut privat mit dem Ziel Teilnehmer zu sprechen dr cken Sie Ziel bertragen eines Anrufs an eine Voice Mail Box Die Taste Voice Mail auf der Konsolentastatur erm glicht Ihnen Anrufe direkt an die Mailbox eines Nebenstellenanschlusses weiterzuleiten Sie k nnen mit dieser Taste nur R ckrufe weiterleiten d h A
47. enn Sie bereits mit dem Zimmer verbunden sind den Softkey Gastedienst 2 Geben Sie die Nebenstellennummer f r das Zimmer an der Computertastatur ein nicht erforderlich wenn Sie bereits mit dem Zimmer verbunden sind Dr cken Sie Suchen W hlen Sie aus der Liste Anrufblock die gew nschte Option Dr cken Sie Speichern So k nnen Sie die Anrufblockierung f r das gesamte System ein oder ausschalten 1 W hlen Sie G stedienste im Men Extras 2 W hlen Sie Anrufblock Umschaltung Die Anzeige Anrufblock im Bereich Konsolenstatus wird grau dargestellt wenn Anrufblockierung ausgeschaltet ist Hinweis Das System kann auch so programmiert werden dass die Anrufblockierung f r alle betroffenen Zimmer zu bestimmten Tageszeiten und f r einzelne Zimmer zur Check In oder Check Out Zeit ein bzw ausgeschaltet wird berwachen von G stezimmern G ste k nnen die Telefone in ihren Zimmern als Abh rger te verwenden um ihre Zimmer von einer Remote Nebenstelle zu berwachen Die Remote Nebenstelle kann eine Bedienerkonsole eine Durchwahl oder ein externes Telefon sein von dem ein Anruf auf einer speziellen Leitung z B einer DISA Leitung eingeht So verwenden Sie die Konsole zum Abh ren eines Zimmers f r das die Zimmer berwachung aktiviert ist Sie k nnen ein Zimmer nur von einer Konsole im Ruhezustand aus berwachen 1 W hlen Sie G stedienste im Men Extras 2 W hlen Sie Zimmer berwachung 3
48. enn Sie die Taste Antwort dr cken und mehrere Anrufe warten wird der Anruf zuerst beantwortet der am l ngsten wartet Alternativ dazu k nnen Sie Anrufen basierend auf ihrem Ziel Priorit ten zuweisen Beispielsweise k nnen Sie Anrufen an die Haupt LDN Ihres Unternehmens eine h here Priorit t zuweisen als O Vorwahl Anrufen d h internen Anrufen die an der Konsole eingehen In Ihrer Kommunikationsabteilung erfahren Sie welche Anrufe zuerst beantwortet werden sollen Hinweis Die Taste Antwort hat eine Hierarchie wenn die Konsole so eingerichtet ist dass sie Anrufe nach dem Prinzip first come first served beantwortet R ckrufe werden zuerst beantwortet gefolgt von anderen Anrufen in der Reihenfolge ihres Eingangs Wenn mehrere Anrufe auf einem bestimmten Softkey warten werden Sie nach dem Prinzip first come first served beantwortet So legen Sie fest welche Anrufe zuerst beantwortet werden 1 W hlen Sie Optionen im Men Extras 2 Klicken Sie auf Antwortpriorit t 3 Wahlen Sie einen der folgenden Schritte e Um Anrufe in der Reihenfolge ihres Eingangs zu beantworten aktivieren Sie die Option First Come First Served e Um Anrufen gem der Leitung eine Priorit t zuzuweisen w hlen Sie Zugewiesene Leitungspriorit t und geben Sie f r jede Leitung eine Zahl zwischen 1 und 7 ein Je niedriger die Zahl desto h her die Priorit t 4 Klicken Sie auf bernehmen oder auf OK Erweiterte Fu
49. espeicherte Telefonnummer wird automatisch gew hlt Hinweise e Sollten Sie feststellen dass Sie h ufig die gleichen Nummern w hlen k nnen Sie sie Ihrer pers nlichen Liste mit Schnellrufnummern im Notizblock hinzuf gen Weitere Informationen erhalten Sie auf Seite 43 Mithilfe des schwarzen Bretts k nnen Sie auch Schnellrufnummern f r alle Bediener speichern Weitere Informationen erhalten Sie auf Seite 30 e Die Programmierung der System Schnellrufnummern erfolgt durch Ihre Kommunikationsabteilung und l sst sich nicht an der Konsole ausf hren Tonsignale Es ist Ihnen vielleicht schon aufgefallen dass Sie beim W hlen einer Nummer an Ihrer Konsole nicht die vom Telefon gewohnten Ton oder Pulswahlsignale h ren Dies liegt daran dass Ihre Konsole mit dem Rest Ihres Telefonsystems mithilfe von anderen Signaltypen kommuniziert Allerdings m ssen Sie manchmal T ne bermitteln k nnen wenn Sie Ihren Anruf durchf hren m chten Spezielle Dienste wie Voice Mail erfordern ein Passwort oder andere Informationen in Form von T nen bevor Ihnen der Zugriff gew hrt wird So k nnen Sie T ne erzeugen Sobald eine Verbindung aufgebaut wurde und Sie zur Eingabe eines Codes aufgefordert werden 1 Dr cken Sie T ne Die Anzeige T ne im Bereich Konsolenstatus wird grau dargestellt wenn Tonsignale ausgeschaltet ist 2 Geben Sie den Code ein So schalten Sie die Tonsignale aus e Dr cken Sie Freigeben um die
50. g ber die Bedienerkonsole zu erreichen Eingabe von Kundendaten Eingabe von programmierten Daten die den spezifischen Anforderungen des Kunden entsprechen Kundendaten umfassen z B Verzeichnisinformationen Zuordnung von Service und Einschr nkungsklassen und Leitungsdaten 64 Referenz Einschr nkungsklasse Steuerung des Zugriffs einer Station oder Leitung auf Fernleitungen F r eine Station k nnen bis zu drei verschiedene Einschrankungsklassen f r Tagschaltung Nachtschaltung 1 oder Nachtschaltung 2 definiert sein Firmkeys Tasten auf der Konsolentastatur die f r den Zugriff auf Konsolenfunktionen und Systemdienste programmiert werden k nnen Heranhol Gruppe Nebenstellen die sich in einem Bereich befinden oder hnliche Abteilungsfunktionen haben werden h ufig in dieselbe Antwortgruppe platziert Leitung Ein Telefonkommunikationskanal zwischen Vermittlungsanlagen oder der Hauptstelle und der 3300 ICP Leitung Eine externe Leitung die zwei Vermittlungssysteme miteinander verbindet Diese Verbindung kann zwischen einem oder mehreren privaten Telefonsystemen und oder Ihrem privaten System und dem ffentlichen Telefonnetz Hauptstelle bestehen Nachtantwortpunkt e Ein Nebenstellenbenutzer kann eingehende Anrufe beantworten die beim Nachtanrufpunkt eingehen indem er den TAFAS Code w hlt Nachtschaltung Ein Systembetriebsmodus der eingehende Anrufe an die Nachtantwortpunkte umleitet wenn sic
51. gerufene Teilnehmer nicht innerhalb einer bestimmten Zeit berschreitungsperiode antwortet wird der durchgestellte Anruf falls es sich um eine externe Leitung handelt als R ckruf wieder zur Konsole geschaltet Erreichen einer belegten Nummer oder einer Durchwahlnummer f r die Nicht st ren aktiviert wurde Wenn die gew hlte Nummer belegt ist oder die Funktion Nicht st ren f r die Durchwahlnummer aktiviert wurde f hren Sie einen der folgenden Schritte durch e Dr cken Sie Quelle um mit dem Teilnehmer an der Quelle zu sprechen ohne dass die Informationen zum Ziel verloren gehen Informieren Sie den Anrufer dass die gew nschte Nummer belegt ist und fragen Sie ihn ob er sp ter noch einmal anrufen m chte oder eine Voice Mail Nachricht f r den Teilnehmer hinterlassen m chte dessen Leitung belegt ist siehe Optionen rechts Sie k nnen auch eine Nachricht entgegennehmen und dem Teilnehmer der sich im Gespr ch befindet eine Meldung ber wartende Nachrichten senden siehe Wartende Nachrichten auf Seite 39 Oder 20 Grundlagen der Abwicklung von Anrufen Dr cken Sie Abbrechen und w hlen Sie dann eine andere Nummer wenn Sie vermuten den gew nschten Teilnehmer an anderer Stelle erreichen zu k nnen Oder Dr cken Sie Quelle und dann Wahlwiederholg Ziel um dieselbe Zielnummer noch einmal zu w hlen Oder Dr cken Sie Aufschalten um sich in das Gespr ch des Nebenstell
52. h das System in der Nachtschaltung befindet und die Bedienerkonsolen im Modus Abwesend sind R ckruf Ein Anruf kehrt zur weiteren Abwicklung durch den Bediener an die Konsole zur ck Serviceklasse Eine Servicestufe die durch eine bestimmte Funktionengruppe definiert wird die den Zugriff einer Nebenstelle auf diese Funktionen steuert F r eine Station k nnen bis zu drei verschiedene Serviceklassen f r Tagschaltung Nachtschaltung 1 oder Nachtschaltung 2 definiert sein SMDR Detaillierte Anrufaufzeichnung f r Nebenstelle Dies ist ein Programm das automatisch Anrufinformationen protokolliert z B die Dauer des Anrufs und die Nebenstellennummer des Anrufers Suchgruppe Nebenstellen die zu einer Gruppe mit einer gemeinsamen Telefonnummer Pilotnummer zusammengefasst sind und gleichzeitig ber ihre eigene Durchwahlnummer verf gen Zwei Arten von Suchgruppen sind in Ihrem Telefonsystem m glich Kreismodus und Endger tmodus Kreismodus Ein neuer Anruf bei der Suchgruppe wird an die erste freie Nebenstelle nach der Nebenstelle geleitet die den letzten Anruf empfangen hat Damit ergibt sich eine gleichm ige Anrufverteilung auf alle Nebenstellen Endger tmodus Die Zuteilung von Gespr chen findet in der Reihenfolge statt in der die Nebenstellen in die Suchgruppe programmiert wurden Sie beginnt stets mit der ersten Nebenstelle in der Liste und endet mit der ersten gefundenen freien Nebenstelle Switchh
53. ht erkannt berpr fen Sie die von Ihnen gew hlte Nummer und versuchen Sie es erneut nSt f r Nst abbrechen Geben Sie die Nummer der Durchwahl ein f r die Sie die Funktion Nicht st ren abbrechen m chten nSt f r Nst einrichten Geben Sie die Nummer der Durchwahl ein f r die Sie die Funktion Nicht st ren einrichten m chten Personenrufzone ausw hlen Geben Sie die Nummer der Zone ein auf die Sie mit dem Pager zugreifen m chten Personenrufzone belegt Die von Ihnen gew hlte Nummer der Zone ist belegt W hlen Sie den Code f r die Zone oder versuchen Sie es sp ter erneut Personenrufzone nicht zugeordnet berpr fen Sie die von Ihnen gew hlte Nummer Wenden Sie sich an die Kommunikationsabteilung falls Sie immer noch keine Verbindung erhalten R ckfr schl voll Ihre Anforderung einer R ckfrage wurde wegen nicht ausreichender Systemressourcen abgelehnt R ckfrage R ckruf Die belegte Nebenstelle oder Leitung die das System berwachen soll ist nun verf gbar R ckruf Ein bereits durchgestellter Anruf wurde nach Ablauf einer Zeit berschreitungsperiode an Ihre Konsole zur ckgeleitet R ckruf Belegt Ein zuvor umgeleiteter Anruf wurde an Ihre Konsole zur ckgeleitet da die Nebenstelle belegt ist Ruckruf Belegt Wartestellung nicht zul ssig Es besteht eine Einschr nkung die Ihnen die Wartestellung eines Anrufs f r das gew nschte Ziel nicht gestattet R c
54. iceklasse an COS Verletzung Der Anrufer hat versucht auf eine nicht vorhandene Funktion zuzugreifen Die Intercept Bearbeitung hat den Anruf an Ihre Konsole umgeleitet Datengruppe Der Name des Ger ts wenn eine Datenleitung angerufen wird Datenleitung Der Name des Ger ts wird angezeigt wenn eine Datenleitung angerufen wird Einst WARTEN f r Nst entfernen Geben Sie die Nummer der Nebenstelle ein von der Sie eine Benachrichtigung ber eine wartende Meldung l schen m chten Einst WARTEN f r Nst berpr fen Geben Sie die Nummer der Station ein f r die Sie die Benachrichtigungen ber wartende Nachrichten berpr fen m chten Extern Zeigt an dass ein Anruf von au erhalb Ihres Systems kommt ein externer Anruf Funktion Abwesend f r letzten Bediener nicht zul ssig Nachtschaltung ausw hlen Als letzter oder einziger Bediener in der Gruppe k nnen Sie Ihre Konsole nicht in den Abwesenheitsmodus schalten Funktion abgebrochen Eine Funktion wie z B Nicht st ren wurde abgebrochen Funktion aktiviert Eine Funktion wie z B Nicht st ren ist aktiviert Funktion kann nicht aktiviert werden wenn ein Teilnehmer am ZIEL Geben Sie den Teilnehmer im Ziel frei und versuchen Sie es erneut Funktion nicht zul ssig Es besteht eine Einschr nkung die Ihnen die Verwendung dieser Funktion oder die Durchf hrung dieser Aktion nicht gestattet G stedienst Teil des Fu
55. iceklasse der Nebenstelle zul ssig ist siehe Aufschalten auf Seite 41 18 Grundlagen der Abwicklung von Anrufen So rufen Sie eine externe Nummer an 1 W hlen Sie den Zugriffscode f r externe Gespr che KS 2 Wahlen Sie die Telefonnummer Informationen zum externen Anruf werden im Bereich Ziel angezeigt Verlassen eines R ckrufs Sie k nnen nach dem Erreichen eines besetzten Anschlusses Nebenstelle oder Leitung einen R ckruf anfordern Das System berwacht die Leitung und l st einen Klingelton an der Konsole aus sobald die Leitung frei ist Beachten Sie dabei dass R ckrufe an externen Leitungen erfolgen wenn alle Systemleitungen besetzt sind und nicht wenn der angerufene Anschluss besetzt ist So stellen Sie einen R ckruf auf einer besetzten Leitung ein e Dr cken Sie R ckruf Durchf hren von externen Anrufen f r eine Nebenstelle Nebenstellenbenutzer k nnen gew hnlich ihre eigenen Anrufe t tigen Jedoch k nnen sie auch Sie bitten einen Anruf f r sie abzusetzen Vor dem W hlen sollten Sie die COR Nummer der Nebenstelle notieren siehe Einschr nkungsklasse auf Seite 62 Spezielle Informationen ber die Abwicklung solcher Anforderungen erhalten Sie bei Ihrer Kommunikationsabteilung So f hren Sie einen externen Anruf f r eine Nebenstelle durch 1 Beantworten Sie den Anruf von der Nebenstelle 2 W hlen Sie den Zugriffscode f r externe Gespr che ES 3 W hlen Sie die Telefon
56. icht mit der Nebenstelle verbunden sind So berpr fen Sie ob wartende Nachrichten f r eine Nebenstelle vorliegen 1 Dr cken Sie Nachricht 2 Dr cken Sie WARTD Nachr pr f 3 W hlen Sie die Nebenstellennummer Der Text WARTD Nachricht EIN wird im Bereich Ziel angezeigt wenn f r die Nebenstelle eine wartende Nachricht vorliegt Fragen zum Status Wartende Nachricht Woher wissen Benutzer von Nebenstellen dass eine Nachricht auf sie wartet Die Anzeige h ngt von der Art des Telefons ab Ein Benutzer mit einem Standardtelefon h rt einen Nachrichtenton wenn er den H rer abnimmt Wenn das Telefon ber eine Nachrichtenanzeige verf gt blinkt diese Die LCD Anzeige an entsprechenden Telefonen bietet neben dem Nachrichtenton einen zus tzlichen Hinweis auf wartende Nachrichten Wann sollich die Benachrichtigung ber wartende Nachrichten l schen Dies ist jederzeit m glich jedoch sparen Sie Zeit und Aufwand wenn Sie die Benachrichtigung gleichzeitig mit der Zustellung der Nachricht an den Benutzer der Nebenstelle l schen W hrend Sie die Nachricht an die Nebenstelle bermitteln 1 Dr cken Sie Nachricht 2 Dr cken Sie WARTD Nachr l sch 3 Dr cken Sie Freigeben wenn Sie den Anruf beenden Erweiterte Funktionen 39 Status Abfragestelle anwesend abwesend Sie k nnen als Status der Abfragestelle Abwesend festlegen wenn Sie sich von Ihrem Arbeitsplatz entferne
57. ichten werden in den verschiedenen Bereichen Ihres Bildschirms angezeigt Nicht st ren wird f r alle Nst abgebrochen Ihre Anforderung wird bearbeitet Nicht st ren wird f r alle Nst abgebrochen Abgeschlossen Best tigt dass die angeforderte Aktion ausgef hrt wurde 5550 IP Console Sie sind ebenfalls mit einer 5550 IP Console verbunden ABBRECHEN vor dem W hlen erforderlich Dr cken Sie Abbrechen auf der Konsolentastatur und versuchen Sie erneut zu w hlen Abfragestelle abwesend Falls Sie den Status Ihrer Konsole zu Abfragestelle abwesend ge ndert haben wird diese Meldung im Zielbereich der Konsole eines anderen Bedieners angezeigt der versucht Sie anzurufen Abgeschlossen Best tigungsmeldung wenn die von Ihnen eingegebene Nummer korrekt ist und die angeforderte Aktion ausgef hrt wurde Abruftaste und 1 6 oder dr cken um gehaltenen Anruf abzurufen Abfr ignoriert Versuchen Sie es erneut aber w hlen Sie hierzu die Haltepositionsnummer des Anrufs 1 6 oder die Taste 2 um den am l ngsten gehaltenen Anruf abzurufen Alle CFWD f r Nst abbrechen Geben Sie die Nummer der Nebenstelle ein f r die Sie jede Art der Rufumleitung abbrechen m chten Alle Funktionen f r Nst abbrechen Geben Sie die Nummer der Nebenstelle ein f r die Sie alle Funktionen abbrechen m chten 68 Referenz An angegebener Halteposition befindet sich kein auf HALTEN gesetzter
58. ienanrufe rufen auch die Konsole zur ck siehe Serienanruf auf Seite 43 Wiederherstellen des letzten freigegebenen Anrufs Verwenden Sie die Taste Wiederherstellen auf der Konsolentastatur um einen Anruf zur ckzuholen den Sie an die falsche Nebenstelle durchgestellt haben Um den Anruf erfolgreich wiederherzustellen m ssen Sie Wiederherstellen dr cken w hrend die Nebenstelle noch l utet Sie d rfen nach dem Durchstellen auch keinen anderen Vorgang wie einen W hlvorgang oder das Beantworten eines Anrufs gestartet haben So rufen Sie den letzten Anruf ab der von der Konsole bertragen wurde e Dr cken Sie Wiederherstellen Hinweis F r diese Funktion ist ein Zugriffscode erforderlich der ber den Befehl Optionen im Men Extras in die Konsole eingegeben werden muss Weitere Informationen erhalten Sie auf Seite 38 Grundlagen der Abwicklung von Anrufen 25 Erweiterte Funktionen Erweiterte Funktionen Inmate Verrechnung eh hehe EEN 30 SCHWEIZ EE 30 ANWO orta f r e et CN 31 Patr ken Ee 32 Schwellenwert f r wartende Anrufe sssssssseseessssssssreceressesosrreesesssseereeeeresseseereeeresseeere 33 Abbrechen der Rutina io 33 Toschen aller Funktion nes otto 33 IR EG OIC esse nee 34 Tag nd Nachtisch euer ae re nee 39 Nichi st ren Mir Nebenstellen EE 36 NOO EE 37 Funktions Zugriffscodes Program bu ri ee ee Seege 38 Programmieren von PMC EE 38 Wartende Nachrichten DEE 39 Status Abfrageste
59. ine Funktion zugreifen die nicht in der Serviceklasse Ihrer Nebenstelle zugelassen ist Beispiele daf r wie eine Serviceklasse Benutzer beeinflussen kann e Die Serviceklasse kann sich abh ngig davon ndern ob sich das System in der Tagschaltung Nachtschaltung 1 oder Nachtschaltung 2 befindet e Nebenstellen ohne entsprechende Serviceklasse kann der Zugriff auf bestimmte Funktionen verweigert werden z B Aufschalten Personenruf oder Benachrichtigung ber wartende Nachrichten e Sie und andere Nebenstellenbenutzer m ssen eventuell einen Verrechnungscode f r zus tzlichen Systemzugriff oder wenn Sie Ihre Serviceklasse an einer anderen Nebenstelle verwenden m chten eingeben e Bei einigen Nebenstellenbenutzern ist Aufschalten nicht m glich Funktions Zugriffscodes Verrechnungsnummer Verifizierbar Nicht verifizierbar Verkn pfte Datenleitung Pr fschleife Anruf halten Abrufen Fernabruf R ckfrage L schen Rufumleitung Belegt extern Belegt intern Immer Immer fixieren Zu mir Keine Antwort extern Keine Antwort intern Anruf parken Fernabruf Anrufvertraulichkeit Anklopfen Abrufen L schen aller Funktionen Remote Konferenz Nicht st ren Remote Remote l schen Zugang f r externe Leitungen Erzwungene Freigabe Wahlwiederholung f r letzte Nummer Individueller Leitungszugang Wartende Nachrichten
60. ines Telefons au erhalb des Systems Der Bereich Quelle oder Ziel muss leer sein So rufen Sie eine Nebenstellennummer an 1 W hlen Sie die Nebenstellennummer an der Konsolentastatur Informationen zur Nebenstellennummer werden im Bereich Ziel angezeigt Wenn sich noch Informationen zu einem beantworteten Anruf im Bereich Ziel befinden werden die Informationen in den Bereich Ouelle verschoben sobald Sie den W hlvorgang beginnen 2 Dr cken Sie Freigeben um den Anruf freizugeben Wenn die Nebenstellennummer belegt ist klopft der bertragene Anruf automatisch an der Leitung an bis diese Leitung frei wird Sie k nnen den Anruf auch mit einer der folgenden Methoden abwickeln Wenn die angerufene Nebenstelle belegt ist e Dr cken Sie Quelle und fragen Sie den Anrufer d h die Quelle wie er fortfahren m chte So werden die Informationen zum Ziel weiterhin angezeigt und Sie k nnen problemlos eine Nachricht entgegennehmen und bei Bedarf Nachr wartet f r die Zielnebenstelle einstellen Siehe Wartende Nachrichten auf Seite 39 Oder e Dr cken Sie Abbrechen um den Anruf abzubrechen Der Anrufer wird weiterhin im Bereich Quelle angezeigt aber die Informationen im Bereich Ziel gehen verloren wodurch das Einstellen von Nachr wartet erschwert wird Oder e Dr cken Sie Aufschalten um sich in den Anruf des Gespr chsteilnehmers am Ziel einzuschalten falls dies in Ihrer Serviceklasse und der Serv
61. ip first come first served beantwortet Verwenden Sie die Symbole f r wartende Anrufe EI im Bereich Anruf wartet als Entscheidungshilfe daf r welchen Anruftyp Sie zuerst beantworten Das Symbol wird ber dem Softkey angezeigt mit dem die verschiedenen Anruftypen extern R ckruf usw verbunden sind Die Zahl unter dem Symbol gibt an wie viele Anrufe eines bestimmten Typs warten Die Farbe des Symbols gibt die Anzahl der wartenden Anrufe an Gelb f r einen Anruf blau f r zwei Anrufe und rot f r drei oder mehr Anrufe ek ZS A 1 2 1 FI Recall F2 External F3 F4 Dial O FS Beachten Sie in obigem Beispiel dass ein interner O Vorwahl Anruf und zwei externe Anrufe warten Wenn Sie Antwort dr cken werden Sie mit dem Anruf verbunden der zuerst bei der Konsole einging O Vorwahl dr cken beantworten Sie den internen Anruf Extern dr cken werden Sie mit dem externen Anruf verbunden der zuerst bei der Konsole einging In Ihrer Kommunikationsabteilung erfahren Sie welche Anrufe zuerst beantwortet werden sollen Fragen zum Beantworten von Anrufen Warum ist manchmal ein kurzes Klingelsignal zu h ren w hrend ich Anrufe abwickle Entweder ist ein neuer Anruf eingegangen oder ein gehaltener Anruf hat zur ckgerufen Da Sie bereits einen Anruf abwickeln ist an der Konsole nur ein Klingelton zu h ren Nach Wunsch k nnen Sie Ihren Lautst rkeregler zur ckdrehen Sie k nnen den Klingelton au
62. kruf Keine Antw Ein zuvor umgeleiteter Anruf wurde an Ihre Konsole zur ckgeleitet da die Nebenstelle nicht antwortet Rufumleitung Besetzt Der Benutzer dieser Durchwahl ist besch ftigt und leitet alle Anrufe an Sie weiter Rufumleitung Rufumleitung belegt Rufumleitung Immer Der Benutzer dieser Durchwahl l sst alle Anrufe an Sie weiterleiten Rufumleitung Immer Rufumleitung Immer umleiten Der Benutzer dieser Durchwahl hat verf gt dass alle Anrufe an Sie umgeleitet werden Rufumleitung Keine Antwort Der Benutzer dieser Durchwahl ist nicht verf gbar und l sst seine Anrufe an Sie weiterleiten Rufumleitung Keine Antwort Serie Zeigt einen Anrufer an der mit mehreren Personen nacheinander sprechen m chte Serie Belegt Der Serienanruf wurde an Ihre Konsole zur ckgeleitet da das Ziel belegt ist Serie k Antwort Der Serienanruf wurde an Ihre Konsole zur ckgeleitet da das Ziel nicht innerhalb eines vorher festgelegten Zeitraums geantwortet hat Serie R ckruf Der von Ihnen get tigte Serienanruf war erfolgreich Service n verf gbar Das von Ihnen angerufene Ger t ist nicht verf gbar Sie verwenden bereits die ausgew hlte Sprache Sprache nicht ge ndert Bei der Auswahl der Sprache ist Ihnen ein Fehler unterlaufen Wiederholen Sie den Vorgang Referenz 71 Sprachauswahloption nicht installiert Die von Ihnen angeforderte Sprache ist auf Ihrem Telefonsystem nicht installiert
63. l schen Manchmal verschwindet das Fenster Notrufprotokoll warum Wenn Sie nicht etwa 60 Sekunden nach Eingang des Notrufs auf L schen klicken schaltet das Protokoll zum Telefonbuch sodass ein anderer Bediener die Details zum aktuellen Notruf anzeigen kann Wenn kein anderer Bediener den Notruf best tigt klicken Sie erneut auf das Symbol ei um das Notrufprotokoll zu ffnen 38 Erweiterte Funktionen Funktions Zugriffscodes Um die Tasten Wiederherstellen und Voice Mail auf der Konsolentastatur verwenden zu k nnen muss die Konsole mit dem richtigen Zugriffscode programmiert werden So programmieren Sie die Zugriffscodes f r Wiederherstellen und Voice Mail 1 W hlen Sie Optionen im Men Extras 2 Klicken Sie auf Sonstiges 3 Geben Sie die Zugriffscodes in die entsprechenden Felder ein 4 Klicken Sie auf bernehmen oder auf OK Programmieren von Firmkeys Sie k nnen die oberen beiden Reihen auf der Konsolentastatur neu programmieren und mit anderen Funktionen belegen oder eine Belegung entfernen wenn die Funktion nicht verf gbar ist So weisen Sie Tasten Funktionen zu 1 W hlen Sie Optionen im Men Extras 2 Klicken Sie auf Tastatur 3 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Taste die Sie programmieren m chten Eine Liste mit Funktionen wird angezeigt 4 W hlen Sie die Funktion aus die Sie der Taste zuweisen m chten 5 Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4
64. lle anwesend abwesend ssessssssssssssereesesssssorreerssseseereeessssesesreeesesse 40 A o T S 41 EEN 41 Ee e bre e AFAP EUER E E 42 Ni E II A 43 SE E e EE 43 Anzeige des Leitunssbundelstatus euren nennen nee 44 SE a EE 45 TOS hen a gt ee 45 Erweiterte Funktionen 29 Verrechnungsnummern Eine Verrechnungsnummer ist eine Art Passwort f r das System Sie m ssen m glicherweise eine Verrechnungsnummer eingeben um auf bestimmte Funktionen zugreifen oder einen Anruf zur Geb hrenerfassung oder zu Buchhaltungszwecken im SMDR Protokoll aufzeichnen zu k nnen So geben Sie eine Verrechnungsnummer ein 1 W hlen Sie die verifizierte oder nicht verifizierte Verrechnungsnummer Mit einer verifizierten Nummer k nnen Sie auf Funktionen zugreifen mit einer nicht verifizierten Nummer werden Anrufe im SMDR Protokoll aufgezeichnet 2 W hlen Sie die Verrechnungsnummer die mit endet Wenn Ihnen ein Fehler unterl uft dr cken Sie Abbrechen und versuchen es erneut 3 Setzen Sie den W hlvorgang fort Weitere Informationen zu Verrechnungsnummern erhalten Sie in Ihrer Kommunikationsabteilung Schwarzes Brett Das schwarze Brett wird von allen 5550 IP Consolen im System gemeinsam benutzt Verwenden Sie es um Informationen bekannt zu geben die andere Bediener sehen sollen und um Schnellrufnummern zu speichern auf die alle Bediener zugreifen k nnen Bulletin Board z IMPORTANT REMINDER New lines are b
65. mer verbunden sind den Softkey Gastedienst 2 Geben Sie die Nebenstellennummer f r das Zimmer an der Computertastatur ein nicht erforderlich wenn Sie bereits mit dem Zimmer verbunden sind Dr cken Sie Check In oder Check Out Dr cken Sie Speichern um die nderungen zu speichern Um die durchgef hrten nderungen zu widerrufen und zum vorherigen Bildschirm zur ckzukehren dr cken Sie Vorherige Festlegen und L schen von Weckrufen Sie und der Gast k nnen Weckrufe f r ein G stezimmer festlegen ndern und l schen Das System unterscheidet nicht ob ein Weckruf von der Konsole oder einem G stezimmertelefon festgelegt ge ndert oder gel scht wird So kann z B ein Gast einen von Ihnen festgelegten Weckruf l schen und umgekehrt Weckrufe k nnen so eingestellt werden dass sie bis zu dreimal t glich erfolgen oder keine t gliche Wiederholung haben F r jeden Weckruf k nnen Sie angeben ob er ber das System automatischer Weckruf den Bediener oder einen anderen Hotelangestellten pers nlicher Weckruf erfolgt So k nnen Sie einen Weckruf festlegen ndern oder l schen w hrend Sie die Informationen des G stezimmers anzeigen 1 Geben Sie f r jeden Weckruf den Sie einrichten m chten die H ufigkeit einmal oder t glich und die Methode automatisch durch das System oder pers nlich durch einen Hotelangestellten an 2 Klicken Sie in das Feld Wecken und geben Sie dann die Stunden und Mi
66. mit Ihrer Konsole aufgebaute Verbindung zu trennen Die bermittlung von Tonsignalen wird automatisch gestoppt Oder e Dr cken Sie erneut T ne um die Tonsignale auszuschalten Erweiterte Funktionen 45 Hotel Motel Funktionen Hotel Motel Funktionen Inmate Anzeigen und ndern von Zimmerinformationen 50 suene nach Zinc rte 52 ndern des Status der Zimmerbelegung und der Bedingung 52 Check In C heek 016 nee E tare ween ee entree ttre Serre re 93 Festlegen Und l schen von Weckrufen a un 53 Festlegen von Anrufbeschrankungen aa 54 Blockieren von Anrufen von Zimmer zu Zummer een 54 berwachen von G stezimmern ccc cece nec c cece ec cece eee eece senses eeaeeueeeneeeeeeneeaeceneeaecenes 55 Anzeigen L schen eines Nachrichtenregisters asus a a 59 Br ck 1 von Der Cesiones 55 Hotel Motel Funktionen 49 x A In diesem Beispiel hat Herr Schmidt von der Mitel Corp Zimmer Anzeige n u nd Andern von 1026 gebucht darf Ferngespr che f hren hat eine wartende m z Nachricht und einen Weckruf f r 7 30 Uhr Das Zimmer ist Zi mmeri nfo rm at onen belegt und gereinigt und es besteht keine Anrufblockierung Die Zimmerinformationen umfassen den Namen des Gasts den HINWEIS Die angezeigten Informationen unterscheiden sich Status der Belegung und der Bedingung Frei Gereinigt Service abh ngig davon ob die Konsole mit einem Zimmer oder einer nicht verf gbar usw Geb hren und Beschr nkungen f r Suite
67. n Konsolenbildschirm Der Bildschirm der 5550 IP Console ist in f nf Bereiche gegliedert T File Tools Program Help wa 1 eE t De gt ba Ss eseso e 4 MAJOR ALAR Console Status Phone Book ET RS Operator Present DI Xx Day Service lo l 8 E An earch Phone Bookfor a Ringer On DI fa Using Handset v l Bereich A fame Konsolen u St oco status Failure X Call lo umber Department Location Anwendungs bereich l Fl2 Search 1 C EE I Name Name I Number Number 4006 i Device Line Dialed Device 50101P Status Bereich Type Privileges Type Privileges COS 1COR 1 Wartender Anruf 8 a Fl F2 F3 Set Serial Call F4 F5 F6 Guest Service F7 Bereich 6 Fe ouestsemce Softkey 10 23 01 3 46 PM Calls Whiting 1 Bereich Antwort Im Konsolenstatusbereich sehen Sie auf einen Blick den Status der Console des Systems z B ob der Konso lenk Klingelton ein oder ausgeschaltet ist und ob sich das System in der Tag oder Nachtschaltung befindet Der Anwendungsbereich ist in vier Abschnitte gegliedert Der obere linke Abschnitt zeigt Informationen ber alle gehaltenen Anrufe Der obere rechte Abschnitt enth lt ein Telefonbuch in dem Sie Benutzer des Systems finden k nnen sowie andere Hilfsmittel wie z B einen elektronischen Notizblock f r das Aufzeichnen von Notizen Die beiden unteren Bereiche zeigen Info
68. n Wenn die Nummer belegt ist oder keine Antwort erfolgt dr cken Sie Abbrechen um zum Anrufer im Bereich Quelle zur ckzukehren So richten Sie einen lokalen Anruf bei einer verkn pften Datenleitung ein 1 W hlen Sie den Code f r die verkn pfte Datenleitung Wenn Sie keinen Ton h ren fahren Sie fort Wenn Sie ein Belegtzeichen erhalten wird die verkn pfte Datenleitung bereits verwendet oder ist nicht bereit 2 W hlen Sie die Nummer des Datenendger ts am Ziel Klingelton und Verbunden werden im Ziel angezeigt Warten Sie bis Sie den Verbindungston h ren 3 Dr cken Sie Freigeben Die Verbindung zur Datenleitung wurde hergestellt 34 Erweiterte Funktionen So richten Sie eine Verbindung von einer verkn pften Datenleitung zu einer Remote Einrichtung ein 1 W hlen Sie den Daten Zugriffscode Wenn Sie keinen Ton h ren fahren Sie fort 2 W hlen Sie die Modem Suchgruppennummer Modemanruf wird im Statusbereich angezeigt 3 W hlen Sie die Nummer der Remote Einrichtung Belegt und Verbunden werden im Ziel angezeigt 4 Warten Sie bis Sie den Verbindungston h ren 5 Dr cken Sie Freigeben Hinweis Wenn Sie mit Hilfe des Telefonbuchs schneller w hlen m chten fordern Sie Ihre Kommunikationsabteilung auf h ufig gew hlte Nummern dem Systemverzeichnis hinzuzuf gen Tag und Nachtschaltung B rotelefonanlagen werden normalerweise nach den blichen B rozeiten o
69. n um Anrufe entgegenzunehmen bertr gt diese Taste den aktuellen Anruf an das gew hlte Ziel und verbindet Sie mit dem n chsten wartenden Anruf Dies funktioniert nur wenn sowohl der Bereich Quelle als auch der Bereich Ziel Anrufe enth lt Wie gehe ich vor wenn ein Anrufer erst mit einer Person und dann mit einer anderen sprechen m chte Wenn ein Anrufer mit mehreren Personen nacheinander sprechen m chte verwenden Sie die Funktion Serienanruf siehe Seite 43 Wenn der externe Anrufer den ersten Anruf beendet erhalten Sie einen R ckruf und k nnen dann die Nummer der n chsten Person w hlen Kann ich einen Anruf an eine andere Konsole bertragen Ja indem Sie die Nebenstellennummer der anderen Konsole w hlen Sie k nnen Anrufe an andere Konsolen bertragen aber Sie k nnen keinen anderen Bediener auf HALTEN setzen Grundlagen der Abwicklung von Anrufen 21 Halten und Abrufen von Anrufen Sie k nnen bis zu sechs Anrufer auf Halten setzen w hrend Sie nach Informationen suchen oder die Person benachrichtigen die der Anrufer sprechen m chte So setzen Sie einen Anruf auf Halten e Dr cken Sie Halten Informationen ber den Anruf werden im Bereich Auf Halten gesetzte Anrufe angezeigt File Tools Program Help ole r pB El 9 00 Console Status Phone Book RS Operator Present E Day Service S Search Phone Bc Q Ringer On KE using Handset D Name u x
70. n Notruf der gel scht werden soll 2 Klicken Sie auf L schen Hinweis Nur gel schte Protokolle k nnen entfernt werden Die 3300 ICP speichert alle Notrufprotokolle So schlie en Sie ein Notrufprotokoll e Klicken Sie auf Beenden Hinweis Wenn Sie die 5550 IP Console beenden werden alle Protokolle aus dem Notrufprotokoll gel scht Jedoch k nnen sie ber die 3300 ICP wieder abgerufen werden Erweiterte Funktionen 37 Fragen zu Notrufen Was bedeutet das Symbol in der Werkzeugleiste Es ist das Symbol Notrufprotokoll Um die Anrufe zu sehen die im Notrufprotokoll aufgelistet sind klicken Sie einmal auf das Symbol Was bedeutet das Symbol si im Notrufprotokoll Notrufe werden im Notrufprotokoll angezeigt mit dem aktuellsten Anruf an erster Stelle Ein aktueller Notruf wird mit dem Symbol i markiert Vorherige Notrufe werden nicht mit diesem Symbol markiert deshalb k nnen Sie auch nur Notrufe l schen die mit dem Symbol si markiert sind Manchmal kann ich die aktuellen Notrufdetails nicht anzeigen warum Nur jeweils eine Person kann die aktuellen Notrufdetails anzeigen Andere Bediener erhalten die Meldung Notruf angezeigt von lt Nebenstelle gt im Antwortbereich unten in ihrem Anwendungsfenster Wenn ein anderer Bediener die aktuellen Notrufdetails anzeigt k nnen Sie trotzdem noch auf lokal gel schte Notrufdaten zugreifen Sie k nnen jedoch nicht auf den aktuellen Notruf zugreifen oder ihn
71. n Sie unter Programmieren von Firmkeys auf Seite 38 Softkeys F1 F12 Die Softkeys sind die Tasten F1 bis F12 auf Ihrer Computertastatur Um sie zu verwenden geben Sie die Befehle ein die im Softkey Bereich am Bildschirm angezeigt werden Die Befehle sind nicht auf einen bestimmten Softkey festgelegt sondern ndern sich abh ngig vom Status des verarbeiteten Anrufs bzw der verwendeten Funktion Wenn Sie z B eine besetzte Nebenstelle anrufen kann mit Taste F4 ein R ckruf angefordert werden In einer anderen Situation kann dieselbe Taste F4 verwendet werden um eine Konferenzschaltung einzurichten Handapparat und Gabel Die 5550 IP Console ist mit einem Handapparat und einer Gabel ausgestattet Sie k nnen die Neigung der Gabel anpassen und sie von der Konsolentastatur l sen bzw sie daran befestigen Von Mitel Networks zugelassene Kopfh rer sind auch f r die Verwendung mit der Console verf gbar Weitere Informationen ber die Verwendung des Handapparats oder eines Kopfh rers erhalten Sie auf Seite 9 Erste Schritte 7 Starten und Schlie en der Mitel Networks 5550 IP Console Die 5550 IP Console startet mit dem Status Abfragestelle abwesend Um mit der Entgegennahme von Anrufen zu beginnen m ssen Sie den Status in Abfragestelle anwesend ndern Weitere Informationen erhalten Sie auf Seite 40 So starten Sie die 5550 IP Console e Starten Sie Windows e Geben Sie Ihren Benutzernamen
72. n m chten und keine Anrufe an Ihre Konsole bertragen werden sollen Alle neuen und wartenden Anrufe gehen daraufhin an einem anderen von der Systemprogrammierung festgelegten Ziel ein So ndern Sie den Status Abfragestelle anwesend abwesend e W hlen Sie den gew nschten Status aus der Liste RL im Bereich Konsolenstatus Wenn Sie der einzige Bediener im System sind und den Konsolenstatus in Abwesend ndern m chten wird eine Warnmeldung an Ihrem Bildschirm angezeigt Funktion Abwesend f r letzten Bediener nicht zul ssig Nachtschaltung ausw hlen Weitere Informationen zur Nachtschaltung erhalten Sie auf Seite 35 Hinweis Wenn Sie die Verbindung zwischen Handapparat oder Kopfh rer und Konsole trennen wird der Status der Abfragestelle automatisch in Abwesend ge ndert Weitere Informationen erhalten Sie unter Trennen der Verbindung zwischen Handapparat oder Kopfh rer und Konsole auf Seite 10 40 Erweiterte Funktionen Fragen zum Status Abfragestelle abwesend anwesend Was geschieht mit meinen Anrufen wenn ich Abfragestelle abwesend aktiviere Alle neuen und wartenden Anrufe an Ihrer Konsole werden automatisch an programmierte Ziele umgeleitet Anrufe die Sie auf HALTEN gesetzt haben erhalten bei Erreichen des Zeitlimits entweder den Ung ltigkeitston oder werden an das programmierte Ziel umgeleitet Sie k nnen jedoch immer noch Anrufe t tigen Hinweis Wenn die Kon
73. nen Sie die gew nschte Sprache w hlen So ndern Sie die Konsolensprache 1 W hlen Sie Optionen im Men Extras 2 W hlen Sie Sprache 3 W hlen Sie die gew nschte Sprache aus 4 Klicken Sie auf bernehmen oder auf OK Die nderung wird wirksam wenn Sie die Konsole neu starten Konsolenzeit Sie k nnen die 3300 ICP Uhr oder die Systemuhr Ihres PCs als Zeitquelle f r die Konsole verwenden Die Verwendung der 3300 ICP Uhr wird empfohlen da sie die Zeitquelle f r Erweiterungen im System ist Sie sollten auch die 3300 ICP Uhr verwenden wenn Sie Weckrufe f r G ste einstellen Das Einstellen von Weckrufen betrifft nur Hotel Motelsysteme So stellen Sie die Konsolenzeit ein 1 2 3 4 W hlen Sie Optionen im Men Extras W hlen Sie Zeit W hlen Sie die gew nschte Option aus Klicken Sie auf bernehmen oder auf OK Erste Schritte 11 Grundlagen der Abwicklung von Anrufen Grundlagen der Abwicklung von Anrufen CAN Beantworten VOL Amt iC essa pare 16 Wahlen von Teleionnummmern sense ee ee 18 Durchstellen bertragen von Anrufen occoccnccnccnccncnnncnncnnonnnnnonncnnrnncnnronconconconcnnconccncanonnss 20 Halten und Abrufen von Anrufen esse ar 22 Konferenz e pt os 24 Beantworten von UE TUI rod on 23 Wiederherstellen des letzten freisegebenen Anf ls sesseues rs 25 Grundlagen der Abwicklung von Anrufen 15 Beantworten von nrufen Wenn ein neuer Anruf an der Ko
74. nformationen ber den Zimmerstatus und Softkeys f r die Verwaltung von G stediensten in der Installation f r ein Hotel Motel an LAUTSPRECHER Greift auf eine Einrichtung f r Personenruf zu um Ank ndigungen bekannt zu geben NOTRUFE L st einen Alarm auf der Console aus wenn der Benutzer einer Nebenstelle eine Notrufnummer w hlt und identifiziert die Nebenstelle von der der Anruf abgesetzt wurde HILFE ffnet die Hilfe in der Sie Informationen zur Ausf hrung Ihrer Aufgaben erhalten ABFRAGESTELLEN Zeigt erneut den Hauptbildschirm der Console an MODUS TELEFONBUCH Erm glicht Ihnen eine Nebenstelle aufzufinden und anzurufen indem Sie den Namen des Benutzers die Nebenstellennummer oder andere Informationen eingeben ANW Startet eine andere Anwendung die die F higkeiten der 5550 IP Console erweitert Ihre Kommunikationsabteilung w hlt die Anwendung aus LEITUNGSSTATUS Zeigt Informationen ber die Belegung von Leitungen externe Leitungen an NACHR Zeigt Softkeys f r das Einstellen oder L schen der Anzeige f r wartende Nachricht an der gew hlten Nebenstelle an T NE Sendet nacheinander gew hlte Ziffern als T ne benutzt f r die Einwahl in Voice Mail Systeme VOICE MAIL Leitet einen R ckruf an die Voice Mail Box eines Nebenstellenbenutzers um Hinweis Einige der erl uterten Funktionen sind optional und befinden sich evtl nicht auf Ihrer Konsolentastatur Informationen ber Tastenprogrammierung finde
75. ngsbereich 5 Anwesend Status der Abfragestelle 40 Aufschalten 41 B Beantworten von Anrufen 16 Besetzte Nummer weiterleiten 20 Best tigte Verrechnungsnummer 30 C Check in Check out Siehe G stezimmer COS Serviceklasse 62 Index D Datenverbindungen 34 Durchstellen von Anrufen Siehe bertragen von Anrufen E Einschrankungsklasse 62 Einschrankungsklasse COR 62 F Fehler Korrigieren 19 Fehler korrigieren 19 Firmkeys programmieren 38 Funktionen alle l schen 33 Funktions Zugriffscodes 38 G G stezimmer Anrufbeschr nkungen f r 54 Anrufblockierung 54 Weckrufe 53 G stezimmer Anzeigen ndern von Zimmerinformationen 50 Bedingungsstatus ndern 52 Belegungsstatus ndern 52 Berichte drucken 55 Check in Check out 53 Nachrichtenregister l schen 55 Suchen 52 berwachen 55 Index 5 H Halten Anruf setzen auf 22 Handapparat Aktivieren 10 Lautst rke einstellen 10 H rer 7 K Klingelton Lautst rke einstellen 9 Stummschalten 9 Konferenzschaltungen 24 Konsole Anpassung 9 Klingelton 9 Sprache 10 Starten und Schlie en 8 Tastatur 6 Tasten 6 Zeit 11 Konsolenbildschirm 5 Konsolenkomponenten 4 Kopfh rer Aktivieren 10 Lautst rke einstellen 10 L Lautst rke Klingelton 9 Kopfh rer Handapparat einstellen 10 Leitungen Direktzugang 19 Leitungsnummern 74 L schen aller Funktionen 33 N Nachr wartet 39 Na
76. nktionen 31 D arken von An rufen Der angerufene Teilnehmer kann dann den Anruf entgegennehmen indem er den Zugriffscode von Anruf Wenn der entsprechende Zugriffscode im System programmiert parken Fernabruf 69 im Beispiel gefolgt von der wurde erm glicht diese Funktion dem Benutzer einer zweistelligen Konsolen Identit tsnummer 15 im Beispiel Nebenstelle einen von Ihnen geparkten Anruf durch W hlen des und der Haltepositionsnummer 2 im Beispiel w hlt Zugriffscodes Anruf parken Fernabruf gefolgt von der Identit tsnummer der Konsole und der Haltepositionsnummer an Ihrem Bildschirm abzurufen Ruft der angerufene Gespr chsteilnehmer den Anruf ab wird er aus der Halteposition an Ihrem Bildschirm entfernt Auf der Konsole k nnen jeweils bis zu sechs Anrufe geparkt So parken Sie einen Anruf zum Abrufen durch einen werden Nebenstellenbenutzer 1 Setzen Sie einen Anruf auf HALTEN siehe Halten und Abrufen von Anrufen auf Seite 22 Fragen zum Parken von Anrufen Der Bildschirm zeigt den Anruf in der ersten verf gbaren Halteposition z B Was geschieht wenn der angerufene Teilnehmer den Anruf nicht abruft ol 4 7 e E 90 a u Nach einer vorgegebenen Zeitspanne wird der Anruf consolestatus A automatisch an die Konsole zur ckgegeben Re pa BE KI Search Phone Dr Ringer On El Re fusing Handset sl Was geschieht wenn ich den Status der Konsole auf ZE a mie li
77. nktionspakets Hotel Motel Diese Meldung wird in verschiedenen Vorg ngen des Bedienermodus angezeigt Durch Dr cken dieser Taste wird die Konsole sofort in den Modus G stedienst geschaltet Geb hr verw llleg Wahl Der Anrufer hat eine geb hrenpflichtige Nummer falsch gew hlt und der Anruf wurde an Ihre Konsole umgeleitet Geb hr verw Leitwegbeschr Der Anrufer hat versucht eine f r seine ihre Einschrankungsklasse nicht genehmigte geb hrenpflichtige Nummer zu w hlen und der Anruf wurde an Ihre Konsole umgeleitet Gesperrt Zeigt an dass eine Station nicht verf gbar ist und kein Zugriff auf oder Anruf an diese Station m glich ist Intern Zeigt einen Anruf von innerhalb des Systems an KEINE ANTW Keine Antwort an der angerufenen Nebenstelle Referenz 69 Klasse eingeschr nkt Ihre Serviceklasse gestattet die Nutzung dieser Funktion nicht Klingeln An der von Ihnen gew hlten Nummer l utet es Konferenz Zeigt an dass eine Konferenz eingerichtet oder auf Halten gesetzt wurde Konferenz kann nicht eingerichtet bzw erweitert werden Entweder e besteht eine Einschr nkung in Ihrer COS COR die es Ihnen nicht gestattet eine Konferenz einzurichten e haben Sie die maximale Anzahl von in einer Konferenz erlaubten Leitungen erreicht e haben Sie die maximale Anzahl von Teilnehmern f r eine Konferenz erreicht oder e es darf nicht mehr als zwei Bediener in einer Konferenz geben
78. nrufe die erneut an der Konsole eingehen weil die Nebenstelle nicht geantwortet hat Hinweis F r diese Funktion ist ein Zugriffscode erforderlich der ber den Befehl Optionen im Men Extras in die Konsole eingegeben werden muss Weitere Informationen erhalten Sie auf Seite 38 bertragen eines Anrufs an eine externe Nummer Sie k nnen von der Telefongesellschaft einen Geb hrenimpuls zur Berechnung der Geb hren f r das Gespr ch anfordern Nach Beendigung des Anrufs wird ein Klingelton an der Konsole ausgel st Wenn Sie antworten wird der Geb hrenimpuls am Konsolenbildschirm angezeigt Von Ihrer Kommunikationsabteilung erhalten Sie weitere Informationen ber diese Funktion Fragen zum bertragen von Anrufen Wie soll ich vorgehen wenn das Ziel an das ich einen Anruf bertrage nicht antwortet e Dr cken Sie Quelle um den Anruf von Quelle erneut zu verbinden und die Informationen ber das Ziel zu behalten Damit haben Sie mehr Optionen zur Abwicklung des Anrufs da Softkeys wie Wahlwiederholg Ziel am Bildschirm bleiben Oder W hlen Sie eine andere Nummer wenn Sie vermuten den gew nschten Teilnehmer an anderer Stelle erreichen zu k nnen Oder Dr cken Sie Abbrechen um erneut die Verbindung zur Quelle herzustellen aber die Informationen ber das Ziel zu l schen Muss ich beim Beantworten mehrerer aufeinander folgender Anrufe Freigeben dr cken Nein Wenn Sie die Taste Antwort verwende
79. nsole eingeht ist der Klingelton zu h ren falls er eingeschaltet ist und am Bildschirm wird ein Symbol f r Wartende Anrufe ES 3 Uber dem Softkey angezeigt dem der Anruf zugeordnet ist Anzeige f r wartende Anrufe ER E um zn aT AN Call wapng 1 Gesamtanzahl der wartenden Anrufe Y Sie k nnen Anrufe mit der Taste Antwort nach dem Prinzip first come first served den ersten zuerst bedienen beantworten oder mit den Softkeys einen bestimmten Anruf ausw hlen Wenn Sie den R ckruf zuerst beantworten m chten dr cken Sie die Taste Antwort Hinweis Sie k nnen einen neuen Anruferst dann beantworten wenn der aktuelle Anruf umgeleitet getrennt oder gehalten wird Beantworten von Anrufen nach dem Prinzip first come first served den ersten zuerst bedienen Die Bereiche Quelle und Ziel m ssen beide leer sein e Dr cken Sie Antwort um den Anrufer zu begr en der bereits am l ngsten wartet Informationen ber den Anruf z B Bezeichnung des Anschlusses und Nummer f r einen externen Anruf oder Name und Nebenstellennummer des Anrufers f r einen internen Anruf werden im Bereich Quelle angezeigt Hinweis Die Taste Antwort verwendet eine Hierarchie R ckrufe werden zuerst beantwortet dann alle anderen Anrufe in der Reihenfolge in der sie eingehen unabh ngig davon ob es ein interner oder externen Anruf ist Sie k nnen Anrufen auf der Basis der Telefonnummer ber die Anrufer die Konsole er
80. nummer 4 Dr cken Sie Freigeben um den Anruf von der Konsole freizugeben und die Nebenstelle mit der externen Leitung zu verbinden Zeichnen sich hier die Ziffern auf die Sie f r den Zugang zu einer externen Leitung w hlen m ssen Andere W hlmethoden Sie k nnen die folgenden alternativen Methoden f r das W hlen einer Telefonnummer verwenden Wahlwiederholung der letzten Nummer anstatt die Nummer des zuletzt get tigten externen Anrufs erneut zu w hlen geben Sie den Wahlwiederholungscode ein damit das System die Nummer w hlt System Schnellruf erm glicht Ihnen eine Telefonnummer zu w hlen indem Sie einen kurzen Zugriffscode eingeben siehe System Schnellruf auf Seite 45 Aus Telefonbuch anrufen ist n tzlich wenn Sie den vollen Namen der gesuchten Person nicht kennen oder nur ihren Standort oder ihre Abteilung wissen siehe Telefonbuch auf Seite 42 Aus Notizblock anrufen erm glicht Ihnen die Wahl einer Telefonnummer die Sie in einen elektronischen Notizblock eingetragen haben siehe Notizblock auf Seite 43 Zeichnen sich hier den Code auf den Sie f r die Wahlwiederholung der letzten Nummer w hlen m ssen Fragen zum W hlen von Telefonnummern Kann ich auf eine bestimmte Leitung zugreifen Ja Sie k nnen eine bestimmte Leitung benutzen auf der Sie eine externe Nummer w hlen W hlen Sie den individuellen Leitungs Zugriffscode ER W hlen Sie die Leitung
81. nuten im 24 Stunden Format ein Sie m ssen jeweils vier Stellen eingeben z B 0630 f r 6 30 Uhr morgens oder 1830 f r 18 30 Uhr Um einen Weckruf zu l schen l schen Sie die Zeit aus dem Feld Wecken 3 Dr cken Sie Speichern um die nderungen zu speichern So k nnen Sie einen Weckruf festlegen ndern oder l schen w hrend Sie NICHT die Informationen des G stezimmers anzeigen 1 Dr cken Sie G stedienst 2 Geben Sie die Zimmernummer ber die Computertastatur ein 3 F hren Sie die Schritte 1 und 2 der zuvor beschriebenen Vorgehensweise durch Hinweise e Wenn ein Gast einen Weckruf nicht beantwortet ruft das System das Zimmer noch bis zu viermal in Abst nden von jeweils sieben Minuten an Wenn der Gast immer noch nicht antwortet k nnte der Anruf wieder an die Konsole geleitet werden e Einige Anzeigetelefone k nnen m glicherweise eigene Terminrufe festlegen Durch die oben genannte Vorgehensweise werden auch Terminrufe gel scht die vorher vom Benutzer festgelegt wurden e Wenn ein Drucker an die Konsole angeschlossen ist kann jedesmal ein Bericht gedruckt werden wenn Sie einen Weckruf festlegen ndern oder l schen Hotel Motel Funktionen 53 Festlegen von Anrufbeschr nkungen Sie k nnen steuern welche Art von Telefonanrufen die G ste von ihren Zimmertelefonen f hren k nnen Drei Stufen der Anrufbeschr nkung stehen zur Verf gung Intern Lokal und Ferngespr ch
82. ollten bei der Verwendung der Console Probleme auftreten bitten Sie Ihre Kommunikationsabteilung um Unterst tzung Konventionen in diesem Handbuch In diesem Handbuch werden unver nderliche Funktionstasten und Firmkeys beide Tastentypen werden sp ter in diesem Abschnitt erl utert in Fettschrift dargestellt z B Antwort oder Freigeben Softkey Befehle die am Bildschirm erscheinen und mit den Funktionstasten F1 F2 F3 usw am oberen Rand ihrer Tastatur bereinstimmen werden in eckigen Klammern angegeben z B Quelle oder Ziel Weitere Informationen ber Softkeys erhalten Sie auf Seite 7 4 Erste Schritte Konsolenkomponenten Ihre 5550 IP Console besteht aus einem PC mit Monitor einer Standardcomputertastatur einem Tastenblock einer Maus und einem Handapparat mit Gabel Samy An ben rd La gp am ll La a ES E SES N E EE0525 Der Monitor zeigt Eingabeaufforderungen f r die Abwicklung von Anrufen und Informationen ber den Anrufstatus an Verwenden Sie die Tastatur f r alle Funktionen zur Abwicklung von Anrufen einschlie lich dem W hlvorgang ber den Handapparat oder den optionalen Kopfh rer sprechen Sie mit den Anrufern Sie verwenden die Computertastatur um Eintr ge im Telefonbuch zu finden oder in den Notizblock oder das schwarze Brett zu schreiben Die Funktionstasten Fl F2 F3 usw am oberen Rand der Tastatur f hren die Softkey Befehle aus die am Bildschirm angezeigt werde
83. ook Flash Wird von Nebenstellenbenutzern verwendet um dem Telefonsystem mitzuteilen dass sie eine Funktion aktivieren m chten TAFAS Code Antwort durch Leitungen von beliebiger Nebenstelle Ein Code der verwendet wird um Anrufe zu beantworten die an einem Nachtantwortpunkt eingehen Verrechnungsnummer Code den Sie w hlen um auf bestimmte Systemfunktionen zuzugreifen Ihre Serviceklasse einer anderen Nebenstelle zuzuweisen oder einen Anrufer zu Buchhaltungszwecken mit einem SMDR Datensatz zu verkn pfen Zugriffscode f r externe Gespr che Ein Code der einer gew hlten Nummer vorangeht und dem Telefonsystem anzeigt dass sich die Nummer au erhalb des Systems befindet Zur Beratung auf HALTEN Tempor res Halten eines Anrufs w hrend ein Nebenstellen oder Konsolenbenutzer eine Funktion aktiviert oder einen Anruf durchf hrt Referenz 65 Suchgruppen Personenrufzonen Wenn Sie die Pilotnummer einer Suchgruppe ber die Tastatur Notieren Sie in dieser Tabelle die Personenrufzonen die Ihr oder das Telefonbuch w hlen werden Sie mit der ersten System verwendet Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrer verf gbaren Nebenstelle in diesem Bereich verbunden Weitere Kommunikationsabteilung Informationen erhalten Sie von Ihrer Kommunikationsabteilung Standort Code f r Bereich Pilotnu Suchgruppenna Nebenstellen 66 Referenz System Schnellrufliste Referenz 67 Systemnachrichten Diese Nachr
84. reichen Antwortpriorit ten zuordnen Weitere Informationen erhalten Sie auf Seite 31 16 Grundlagen der Abwicklung von Anrufen Info ber die Softkeys zur Anrufbeantwortung Die Softkeys zur Anrufbeantwortung werden durch Ihre Kommunikationsabteilung gem den Arten von Anrufen zugeordnet die Ihre Firma empf ngt Der Softkey ganz links ist reserviert f r R ckrufe siehe Antworten auf R ckrufe auf Seite 25 aber die brigen Softkeys k nnen auf vielf ltige Weise programmiert werden Beispielsweise k nnten O Vorwahl und Extern anzeigen ob ein Anruf von au en oder aus dem System erfolgt Oder WATS und QUER k nnten angeben auf welcher Art von Leitung der Anruf eingegangen ist oder Sie k nnten den Abteilungsnamen sehen der der Leitung zugeordnet ist Sie k nnen die Softkeys verwenden um sich durch die Beantwortung eines Anrufs f hren zu lassen Wenn Sie z B sehen dass ein Anruf von au erhalb des Systems eingeht sollten Sie ihn mit einer anderen Begr ung als einen internen Anruf oder einen R ckruf entgegennehmen Verwenden Sie das Formular auf Seite 55 um die bevorzugten Begr ungsformeln Ihrer Firma aufzuzeichnen Ausw hlen bestimmter Anrufe zum Beantworten Sie k nnen einen Anruf zum Beantworten ausw hlen indem Sie einen Softkey R ckruf O Vorwahl Extern WATS usw anstelle der Taste Antwort dr cken Wenn mehrere Anrufe auf einem bestimmten Softkey warten werden sie nach dem Prinz
85. rmationen ber die Quelle Anrufer und das Ziel Anrufempf nger aller Anrufe an die ber die Console abgewickelt werden Der Bereich Quelle zeigt au erdem die Leitung auf der Sie den Anruf entgegengenommen haben Der Bereich Ziel zeigt auch Informationen ber Rufumleitung Die angezeigten Informationen umfassen den Namen des Gespr chsteilnehmers die Nummer der Nebens telle oder des Anschlusses bzw die Bezeichnung des Anschlusses den Typ der Nebenstelle den Status des Anrufs z B wird geruf Berechtigungen f r den Anschluss und f r die Nebenstelle sowie den Anruftyp z B Konferenz R ckruf Serie Der Bereich Anruf wartet enth lt ein Symbol 3 als optischen Hinweis auf eingehende Anrufe Das Symbol wird ber dem Softkey angezeigt mit dem der Anruf beantwortet wird Sie k nnen an der Farbe des Symbols erkennen wie viele Anrufe warten Gelb 3 f r einen in Anruf blau gp f r zwei Anrufe und rot es oder mehr Anrufe Die Softkey Bereiche am unteren Rand des Bildschirms und ber dem Bereich Ziel z B im Telefonbuch zeigen die Softkey Befehle an Die Befehle entsprechen den Funktionstasten auf der Computertastatur Weitere Informationen ber Softkeys erhalten Sie im n chsten Abschnitt Der Antwortbereich am unteren Rand des Bildschi rms zeigt Datum und Uhrzeit Anzahl der wartenden Anrufe und vom System empfangene Nachrichten f r drei Erste Schritte 5 Konsolentastatur Die
86. snummer Eine Leitungsnummer kann zwischen einer und vier Ziffern lang sein Wenn Sie den W hlton h ren fahren Sie mit dem W hlen der Telefonnummer fort Wenn Sie den Besetztton h ren ist die Leitung belegt Sie k nnen Aufschalten dr cken um den Anruf bei einem Notfall zu unterbrechen Oder Freigeben oder Abbrechen dr cken um die Konsole von der Leitung trennen Was sollich tun wenn mir beim W hlen ein Fehler unterl uft Wenn Sie den Fehler bemerken bevor Sie den Wahlvorgang beendet haben dr cken Sie Abbrechen und geben Sie dann die Nummer neu ein Wenn Sie bemerken dass Sie einen Anruf an die falsche Nebenstelle umgeleitet haben dr cken Sie Wiederherstellen um den Anruf zur ckzuholen und neu zu verbinden Sie k nnen einen Anruf nur wiederherstellen solange der Klingelton an der Nebenstelle l utet an die der Anruf urspr nglich umgeleitet wurde Zeichnen sich hier die Ziffern auf die Sie f r den Zugang zu einer bestimmten Leitung w hlen m ssen Grundlagen der Abwicklung von Anrufen 19 Durchstellen bertragen von Anrufen Sie k nnen einen Anruf an eine Nebenstelle oder eine externe Nummer bertragen So stellen Sie einen Anruf durch 1 W hlen Sie die Zielnummer Der Anrufer wird automatisch Zur Beratung auf HALTEN gesetzt w hrend Sie die bertragung durchf hren 2 Dr cken Sie Freigeben um den Anrufer mit dem angerufenen Telefon zu verbinden Wenn der an
87. sole einen Anruf nach einer vordefinierten Zeit berschreitungsperiode nicht abgewickelt hat wird automatisch der Konsolenstatus Abfragestelle abwesend eingestellt Aufschalten Sie k nnen das Gespr ch einer belegten Nebenstelle unterbrechen oder sich auf eine belegte externe Leitung aufschalten So schalten Sie sich in eine belegte Nebenstelle ein 1 Dr cken Sie Aufschalten Alle Gespr chsteilnehmer h ren den Aufschalteton ein kurzer Ton alle sechs Sekunden so lange wie Sie in das Gespr ch eingeschaltet sind Alles was Sie sagen wird von allen Gespr chsteilnehmern geh rt Die Meldung Funktion nicht zul ssig wird angezeigt wenn Ihre Serviceklasse das Aufschalten der Nebenstelle nicht zul sst 2 Nach dem Aufschalten k nnen Sie e Freigeben dr cken um die Verbindung der Konsole vom Anruf zu trennen Oder e Abbrechen dr cken um wieder die Verbindung zum Anruf im Bereich Quelle herzustellen und die Verbindung im Bereich Ziel zu trennen So schalten Sie sich auf eine belegte Leitung extern auf 1 W hlen Sie den entsprechenden Leitungs Zugriffscode 2 W hlen Sie die Leitungsnummer Um eine Liste von Leitungsnummern zu erhalten verwenden Sie die Funktion Leitungsb ndelstatus siehe Seite 44 3 Dr cken Sie Aufschalten Die Teilnehmer h ren den Aufschalteton so lange Sie in das Gespr ch eingeschaltet sind Wenn die Teilnehmer auflegen steht Ihnen die Leitung zur
88. ss die Begleitdokumentation des Produkts wichtige Betriebs und Wartungsanleitungen enth lt Ad MITEL Marke der Mitel Networks Corporation Copyright 2002 Mitel Networks Corporation Alle Rechte vorbehalten Gedruckt in Kanada Erste Schritte u uu0uu00a00a0nannannnnannannannun nun ann anna nam nun anna nun nun nun nun 3 PTR IS ee re ee er ee 4 Konsolen komponenten EEN 4 Konsoleabildeschirm E 5 Konsclentast lu PPC nennen E E te AA 6 Salkeys FI A Ann T Handapparatund Ganol errer anne anne een T Starten und Schlie en der Mitel Networks 5550 IP Console ooooocccccccnconccnconncnnoso 8 ARDASSen der Ebert 9 Grundlagen der Abwicklung von Anrufen z 22s2200222020 15 Beantworten ee E adeiccccscackacdacteawscnesedelanscnctusis EEEE ERTEN ES 16 W hlen von Telefonnummern msi sea ee 18 Durchstellen bertragen von Anrufen cooccocnncnncnncnnconcnncnncnncononnnonnnnncnncnncnncnncnnos 20 Halten Und Abrufen von Anrufen ee aa isla 22 Konferenz chal Moo 24 Beantworten von Ruckr len nes 25 Wiederherstellen des letzten freigegebenen Anrufe een 25 Erweiterte Funktionen 02u0 00000000na0nannnnunnun ann ann nnnn nun nun 29 Vebse chnunssnuUmme E 30 EE AA o A e ra ar rera i enie seeria piei 30 Antwortprioritat Ur AT ataca see 31 Parker yon An U ee R T see 32 Schwellenwert T r wartende Anrufe cursi 33 Inhalt i Abbrechen der Rultumleit ns esse 33 L schen aller Funktionen E 33 RE
89. ss f r eine angerufene Nebenstelle Nicht st ren eingestellt ist Sie h ren ein langsames Belegtsignal F r jeden mit der entsprechenden Berechtigung ist es m glich auf die andere Nebenstelle aufzuschalten Notruf Diese Funktion l st einen Alarm auf der Konsole aus wenn der Benutzer einer Nebenstelle eine Notrufnummer w hlt und identifiziert die Nebenstelle von der der Anruf abgesetzt wurde Mithilfe dieser Informationen k nnen Sie Notdienste z B Polizei oder Rettungspersonal an den Standort leiten von dem der Anruf durchgef hrt wurde Wenn ein Notrufalarm ausgel st wird klingelt die Konsole und zeigt die Warnmeldung NOTRUF an Der Notruf wird direkt an den Notdienst geleitet deshalb kann der Bediener nicht verbal mit der Person kommunizieren die den Notruf abgesetzt hat So erfassen Sie einen Notruf 1 Klicken Sie in der Werkzeugleiste auf E Oder Klicken Sie auf Extras und anschlie end auf Notrufprotokoll Das Fenster Notrufprotokoll wird ge ffnet 1 270301 11 04 AN 4003 FI Clear Wenn zuvor Notrufe gel scht wurden werden sie im Notrufprotokoll angezeigt mit dem aktuellsten Anruf zuerst 2 Klicken Sie auf L schen um den Anruf zu best tigen NOTRUF wird nicht mehr angezeigt nachdem der letzte anstehende Notruf gel scht wurde Hinweis Nur jeweils eine Person kann den Notruf anzeigen So l schen Sie einen Notruf 1 W hlen Sie im Notrufprotokoll den freigeschaltete
90. ten Oder das System kann so programmiert sein dass bestimmte Anruftypen oder alle Anrufe die zu bestimmten Zeiten eingehen an Ihre Konsole umgeleitet werden Die Anrufe die an Ihre Konsole umgeleitet werden geh ren einem der vier folgenden Typen an e Anrufe die ein Benutzer weitergeleitet hat Rufumleitung Belegt oder Keine Antwort e Anrufe an eine bestimmte Nummer die durch die Systemprogrammierung umgeleitet werden e Anrufe auf bestimmten Leitungen wenn ankommende Anrufe auf diesen Leitungen immer an Ihre Konsole bertragen werden e Wenn ein Benutzer eine Nummer w hlt die das System aus irgendeinem Grund abweist kann Intercept Bearbeitung so programmiert werden dass der Anruf an Ihre Konsole umgeleitet wird Rufumleitung Wenn ein Benutzer seine Anrufe an Ihre Konsole weitergeleitet hat l sen an dieser Nebenstelle eingehende Anrufe einen Klingelton an Ihrer Konsole aus Wenn Sie antworten werden die Informationen ber den angerufenen Teilnehmer im Bereich Ziel angezeigt Beachten Sie dass der Bereich Zielden Namen und die Nummer des angerufenen Teilnehmers und den Typ der Rufumleitung anzeigt die der angerufene Teilnehmer programmiert hat und durch die der Anruf an Ihre Konsole umgeleitet wurde Rufumleitung Belegt oder Keine Antwort In dieser Situation stehen auch immer zwei Softkeys zur Verf gung Serienanruf festlegen und Wahlwiederholg Ziel Wenn
91. uf den Name e e Eintrag doppelklicken um ihn anzurufen Number 6 Um einen neuen Suchvorgang zu beginnen dr cken Sie Department Neue Suche Location 1 Dr cken Sie Telefonbuch Phone Book Search Phone Book for Fragen zum Telefonbuch Was bedeutet DI das Symbol Fl2 Search Es bedeutet dass die Nebenstelle als privat festgelegt ist Bediener sehen die Nummer der Nebenstelle an ihren 2 Geben Sie den Namen der Person oder andere Informationen Bildschirmen Andere Nebenstellenbenutzer sehen nur den in die entsprechenden Felder ein Verwenden Sie die Maus Benutzernamen falls verf gbar in ihrer Anzeige oder die TABULATORTASTE um zwischen den Feldern zu In wechseln In den Bereichen Quelle und Ziel wird eine private Nebenstelle durch ein p vor der Nebenstellennummer gekennzeichnet z B p2030 Dr cken Sie die R cktaste um falsche Eingaben zu l schen 3 Dr cken Sie Suchen oder die EINGABETASTE 42 Erweiterte Funktionen Notizblock Der Notizblock ist Ihr eigenes pers nliches Telefonverzeichnis und Ihre Schnellrufliste Verwenden Sie den Notizblock um Telefonnummern f r den Schnellruf oder Namen und Telefonnummern von Anrufern zur sp teren Ansicht zu speichern Scratch Pad Home 555 1236 Sally 555 7565 Bob work 555 9670 Eid s school 555 0101 Training on new console next Wednesday 10 00 AM in main reception FIO Cancel EI Save F12 Call

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