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sla-anlagen, die den unter dieser vereinbarung

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1. B 4 Ungef hr eine 1 Woche nach der Aktivierung wird eine Telekonferenz f r die abschlie ende berpr fung Post Review angesetzt Nach diesem Post Review Gespr ch kann der Kunde f r weitere Hilfe die Standardverfahren f r technischen Support in Anspruch nehmen B 5 F r Kunden mit bis zu 500 Benutzern umfasst der Symantec Email Archiving cloud Lite P Service Folgendes a Standardfunktionen gem der Beschreibung in Absatz B 11 unten b 3 jahrige Aufbewahrungszeit c Maximaler Speicherplatz von 3GB pro Benutzer berechnet als Durchschnitt pro Benutzer basierend auf der Gesamtbenutzerzahl B 6 F r Kunden mit mehr als 500 Benutzern umfasst der Symantec Email Archiving cloud Lite P Service Folgendes a Standardfunktionen gem der Beschreibung in Absatz B 11 unten b 1 j hrige Aufbewahrungszeit c Maximaler Speicherplatz von 1 5 GB pro Benutzer berechnet als Durchschnitt pro Benutzer basierend auf der Gesamtbenutzerzahl B 7 F r Kunden mit bis zu 500 Benutzern umfasst der Symantec Email Archiving cloud P Service Folgendes a Standardfunktionen gem der Beschreibung in Absatz B 11 unten b 10 j hrige Aufbewahrungszeit c Maximaler Speicherplatz von 10 GB pro Benutzer berechnet als Durchschnitt pro Benutzer basierend auf der Gesamtbenutzerzahl B 8 F r Kunden mit mehr als 500 Benutzern umfasst der Symantec Email Archiving cloud P Service Folgendes a Standardfunktionen gem der Beschreibung in Absatz B 11
2. KA Symantec 6 2 Dieser Service Level f r Web Latenz ist nur auf Objekte von maximal 1 MB Gr e anwendbar 6 3 Wenn die f r den Verlauf eines Kalendermonats berechnete durchschnittliche Scanzeit f r Webinhalte gemessen vom Zeitpunkt des Empfangs der Inhalte durch Symantec bis zum Zeitpunkt des bertragungsversuchs der Inhalte durch Symantec weniger als 100 gem der nachfolgenden Tabelle betr gt kann der Kunde einen Gutschriftantrag einreichen und erh lt gegebenenfalls eine Servicegutschrift gem der folgenden Tabelle Durchschnittlicher Prozentuale Gutschrift der prozentualer Anteil monatlichen Geb hr gescannter Webinhalte innerhalb von 100 Millisekunden lt 100 aber gt 25 99 0 Yo lt 99 Yo aber gt 98 50 lt 98 Yo aber gt 97 75 lt 97 100 und K ndigung des betroffenen Service im Ermessen des Kunden 7 Spam False Positives 0 0003 7 1 Dieser Service Level f r Spam False Positives Spam Fehlmeldungen hat nur Wirkung wenn der Kunde den Email AntiSpam Cloud Service in Anspruch nimmt und die von Symantec empfohlenen Spam Einstellungen Symantec Spam Recommended Settings implementiert Ferner gilt dieser Service Level nur f r eingehende E Mails 7 2 Wenn die durchschnittliche Erfassungsrate f r Spam False Positives in einem Kalendermonat 0 0003 des gesamten E Mail Verkehrs des Kunden berschreitet kann der Kunde einen Gutschriftantrag einreichen und erh lt
3. ber die SMC Benachrichtigungen die er f r einzelne Richtlinien konfiguriert hat aktivieren deaktivieren und ndern B 8 Vorlagen W rterb cher Listen und regul re Ausdr cke werden mit dem Service bereitgestellt Der Kunden kann diese Vorlagen nutzen um eigene Richtlinien zu definieren oder eigene angepasste Listen und regul re Ausdr cke zu erstellen B 9 Symantec ist nicht daf r verantwortlich Support oder Fehlerbehebung f r vom Kunden definierte regul re Ausdr cke bereitzustellen B 10 Auf Anfrage vom Kunden wird Symantec wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen um angepasste regul re Ausdr cke zu erstellen um das gew nschte Ergebnis zu erzielen C Pflichten des Kunden C 1 Der Kunde ist selbst f r die Implementierung der Konfigurationsoptionen f r den Service f r jede Dom ne verantwortlich Die Konfiguration ist ber die SMC vorzunehmen C 2 Der Kunde muss die Richtlinien in einer logischen Hierarchie implementieren da andernfalls eine Richtlinie ggf nicht angewendet wird bevor der Service das vom Kunden festgelegte Exit Ereignis erreicht C 3 Der Kunde ist daf r verantwortlich von Symantec bereitgestellte regul re Ausdr cke zu testen um festzustellen ob das gew nschte Ergebnis erzielt werden kann D Berichterstattung D 1 Der Kunde kann sich f r die Aktivierung einer optionalen Funktion entscheiden um Berichte basierend auf abgeglichenen Inhalt und einem Teil des umgebenden Texts zu er
4. B 4 Die E Discovery Funktion erm glicht das Durchsuchen von Daten mithilfe mehrerer Suchfelder und Optionen B 5 Es sind Datenvernichtungsstopps verf gbar damit Protokolle gruppiert benannt und gespeichert werden k nnen Die Daten werden dann f r einen unbegrenzten Zeitraum aufbewahrt entweder bis der Vernichtungsstopp aufgehoben wird oder bis der Service vom Kunden gek ndigt wird B 6 Datens tze k nnen zur externen Pr fung und oder Speicherung in das HTML Format exportiert werden B 7 Es werden Verschl sselungstechnologien eingesetzt um sicherzustellen dass s mtliche Kommunikation zwischen Service und Archiv verschl sselt ist Die Daten sind auch bei der Speicherung innerhalb des Archivs vollst ndig verschl sselt und k nnen au er vom Kunden von niemandem unverschl sselt abgerufen werden C Pflichten des Kunden C 1 Der Kunde ist daf r zust ndig den Protokollaufbewahrungszeitraum in der SMC zu konfigurieren C 2 Der Kunde muss die erforderlichen Informationen f r alle autorisierten Benutzer des Service hochladen D Berichterstattung D 1 Dem Serviceadministrator stehen die folgenden Berichtsmetriken zur Verf gung Anzahl Benutzer insgesamt genutzter Speicherplatz sowie pro Tag genutzter Speicherplatz E Technischer Support Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht F Zus tzliche Bestimmungen und Bedingungen F 1 Archivierte Webdatens tze k nnen erst aus dem System gel scht werden wenn d
5. KA Symantec Spam False Positive bezeichnet eine legitime E Mail die f lschlicherweise vom Email AntiSpam cloud Service als Spam identifiziert wird Empfohlene Spam Einstellungen Spam Recommended Settings bezeichnet die Symantec Richtlinie mit empfohlenen Konfigurationseinstellungen f r den Email AntiSpam cloud Service die dem Kunden w hrend des Bereitstellungsprozesses ausgeh ndigt wird oder wie in der Online Hilfe ver ffentlicht Abonnementinstrument Subscription Instrument bezieht sich auf eines oder mehrere der zugeh rigen Dokumente die die Rechte und Pflichten des Kunden in Bezug auf den Service n her definieren ein Symantec Zertifikat bzw ein vergleichbares von Symantec ausgestelltes Dokument oder eine schriftliche Vereinbarung zwischen dem Kunden und Symantec das die den Service begleiten ihm vorausgehen oder nachfolgen Symantec Tracker bezeichnet ein Tool von Symantec mit dem die Serviceverf gbarkeit und Latenz wie in Anlage 3 Service Level Agreement SLA f r die Email Security Services gemessen werden Tower bezeichnet einen Cluster aus E Mail Servern mit Lastverteilung Unbekannter Virus Unknown Virus bezeichnet einen Virus f r den zum Zeitpunkt des Eingangs von Content bei Symantec i eine Signatur noch nicht seit mindestens einer 1 Stunde zur Konfiguration durch Antivirus Technologie die von Symantec verwendet wird ffentlich verf gbar ist oder ii der nicht in der Wild List au
6. Messung durch den Symantec Tracker Dieser Service Level gilt nur wenn der ausgewiesene Tower Cluster zu Folgendem in der Lage ist a Empfangen der eingehenden E Mails des Kunden im Auftrag der Dom ne des Kunden rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche und b Annehmen der ausgehenden E Mails des Kunden von einem ordnungsgem konfigurierten SMTP Host des Kunden im Auftrag der Dom ne n des Kunden rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche Vertraulich 53 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec 3 3 In Bezug auf die Web Services bezeichnet dieser Service Level der Serviceverf gbarkeit die Verf gbarkeit der Web Services zur Annahme der ausgehenden Web Anforderungen des Kunden und gilt nur wenn der Host die Gateway Ger te oder der die Proxy s des Kunden rund um die Uhr ordnungsgem konfiguriert sind 3 4 Falls die Serviceverf gbarkeit in einem Kalendermonat unter einhundert Prozent 100 96 liegt kann der Kunde einen Gutschriftantrag einreichen und erh lt ggf eine Servicegutschrift f r die folgende prozentuale Gutschrift Prozentuale Prozentuale Serviceverf gbarkeit Gutschrift der pro Kalendermonat monatlichen Geb hr lt 100 aber gt 99 0 25 lt 99 aber gt 98 0 50 lt 98 0 Yo 100 und K ndigung des betroffenen Service im Ermessen des Kunden 3 5 Falls die Serviceverf gbarkeit in einem Kalendermonat unter achtundneunzig Prozent 98 f llt ist der Kunde zur sofortigen K ndigung des betroffenen
7. Wenn die Nachricht keiner bestimmte Aufbewahrungsrichtlinie entspricht wird die Standardaufbewahrungsrichtlinie angewendet B 11 5 InfoTags Metadaten Der Kunde kann InfoTags ber die Benutzeroberfl che definieren und aktualisieren In jedem InfoTag k nnen bestimmte Kriterien ber cksichtigt werden etwa die beteiligten Parteien Schl sselw rter Phrasen im Inhalt sowie die Typen angeh ngter Dateien Bei Archivierung einer Nachricht wird diese mit der jeweils aktiven Gruppe von InfoTags verglichen und mit dem zutreffenden InfoTag gekennzeichnet B 11 6 Richtlinienverfolgung An Aufbewahrungs und Uberwachungsrichtlinien vorgenommene Anderungen werden vom System in einer nicht nderbaren Form zur sp teren Bezugnahme gef hrt Der Kunde kann von aktuellen oder fr heren Richtlinienversionen ber die Benutzeroberfl che Dateien im PDF Format erstellen B 11 7 Verfolgung archivierter Benutzer Dem System wird jede Nacht eine Liste aller Benutzern mit einem Exchange Postfach bergeben damit eine fortlaufende Liste aller seit der Implementierung des Archiving cloud P Service bestehenden Postf cher gef hrt wird B 11 8 Stubbing von Anh ngen Der Kunde kann Funktionen aktivieren die die Inhalte von Anh ngen im E Mail System des Kunden Postfachdaten durch einen Hinweis auf die entsprechende Kopie im Archiv ersetzen Der Kunde kann Stubbing Richtlinien mit verschiedenen Regeln f r jede Postfachgruppe basierend auf dem Alter und der Gr e
8. tzter Computerbetriebssysteme f r den Agenten sowie unterst tzter Browser f r die SMC e Blockieren oder Zulassen des Zugriffs von USB Speicherger ten gem kundenspezifischer Konfiguration a B 2 An den Richtlinien vorgenommene Anderungen sind in der SMC sichtbar und werden im Stapelmodus an die Agenten verteilt Die jeweils wirksamen Richtlinieneinstellungen f r einzelne Agenten k nnen in der SMC oder in dem auf dem Endbenutzercomputer ausgef hrten Agenten angezeigt werden B 3 Der Kunde kann den Service so konfigurieren dass eine automatische Benachrichtigung an konfigurierte E Mail Empf nger gesendet wird Die Benachrichtigungen basieren auf der Regel f r Warnmeldungen die in der SMC konfiguriert werden kann Benachrichtigungen k nnen ber die SMC erstellt gel scht und angepasst werden C Pflichten des Kunden C 1 Die Servicesoftware muss auf jedem Endbenutzercomputer installiert werden der den Service empf ngt C 2 Der Kunde muss die Servicesoftware ber die SMC verwalten C 3 Der Kunde muss Computer Richtlinien Warnmeldungen Berichte und andere Konfigurationsoptionen ber die SMC verwalten C 4 Der Kunde muss erforderliche Firewall Anderungen vornehmen damit der Agent mit dem Service kommunizieren und zusammenarbeiten kann C 5 Der Kunde muss lokale Update Hosts ber die SMC festlegen D Berichterstattung D 1 W hrend der Laufzeit des Service werden s mtliche vom Agenten erstellten Protokolle und Ber
9. zur Verf gung gestellt Symantec bernimmt keine Gew hr bzw bietet keine Garantie bez glich der F higkeit des Services hinsichtlich der Interoperabilitat mit anderen Instant Messaging Anbietern wie insbesondere AOL MSN und Yahoo F 6 Nutzungsrichtlinie Der Kunde verpflichtet sich a Keine Daten Texte Videos Audios Software oder andere Inhalte die illegal sind ber den POD oder den Service zu bertragen oder zu speichern b Keine Inhalte die Patente Marken Urheberrechte Ver ffentlichungsrechte oder sonstige geistige Eigentumsrechte verletzen ber den POD oder den Service zu bertragen oder zu speichern c Keine Inhalte die gegen regionale staatliche nationale oder internationale Gesetze versto en und die eine zivil oder strafrechtliche Haftung begr nden k nnten zu bertragen oder zu speichern d Keine unerw nschten verkaufsf rdernden Inhalte Werbematerialien Spam Spim ber Instant Messaging bertragene Spam Nachrichten Kettenbriefe oder sonstige Werbung zu bertragen e Den POD oder den Service nicht zur ffentlichen bertragung bermittlung oder Vorf hrung au er zu Unternehmenszwecken zu nutzen g f Den POD oder den Service nicht f r die absichtliche bertragung von Inhalten zu nutzen die Viren W rmer Cancelbots Zeitbomben Trojaner Sniffer oder sonstigen Code enthalten der zum Erlangen von Informationen ber andere Benutzer oder zur Unterbrechung der Funktionalit t oder Verf gbar
10. Der Service funktioniert auf der Grundlage eines exakten Abgleichs mit den vom Kunden konfigurierten Richtlinien Der Service gleicht so lange alle Richtlinien ab bis er ein Exit Ereignis ermittelt und den Scanvorgang abschlie t B 5 Der Service kann nur bestimmte Dateitypen auf Inhalte scannen Diese Dateitypen sind im Administratorhandbuch und in der Online Hilfe f r den Service definiert B 6 Die folgenden Optionen stehen dem Kunden zur Festlegung von zu ergreifenden Ma nahmen zur Verf gung falls der Service f r eine E Mail eine bereinstimmung mit einer vom Kunden definierten Richtlinie erkennt S mtliche Ma nahmen k nnen nach Bedarf als Exit Ereignis aktiviert werden Diese Optionen k nnen f r ein und ausgehende E Mails unabh ngig voneinander festgelegt werden a Blockieren und L schen verd chtiger E Mails Standard Exit Ereignis b Markieren gilt nur f r eingehende E Mails und Umleiten verd chtiger E Mails an einen angegebenen Administrator Standard Exit Ereignis c Markieren gilt nur f r eingehende E Mails und Versenden einer Kopie verd chtiger E Mails an einen angegebenen Administrator d Markieren gilt nur f r eingehende E Mails des Headers verd chtiger E Mails e Komprimieren von E Mail Anh ngen f Nur Protokollieren f r SMC Statistiken g Markieren in der Betreffzeile h Weiterleiten an eine bestimmte IP Adresse oder einen bestimmten Hostnamen i Zulassen Standard Exit Ereignis B 7 Der Kunde kann
11. Gesetz oder Gerichtsbeschluss verboten ist oder ii dem Kunden eine Offline Kopie im PST Format auf Festplatte zuzustellen wobei hierf r die zu diesem Zeitpunkt g ltigen Geb hren von Symantec gelten Falls der Kunde Symantec keine wie im vorangehenden Satz beschriebene schriftliche Anweisung zukommen l sst ist Symantec berechtigt die Kundendaten zu l schen falls eine L schung nicht per Gesetz oder Gerichtsbeschluss verboten ist F 3 DER KUNDE AKZEPTIERT UND STIMMT ZU DASS DIE SERVICELEISTUNGEN TEILWEISE ODER GANZ IN DEN VEREINIGTEN STAATEN ERBRACHT WERDEN KONNEN Vertraulich 37 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 15 Symantec Email Continuity Archive cloud und Symantec Email Continuity Archive Lite cloud A Service bersicht A 1 Der Symantec Email Continuity Archive cloud und Symantec Email Continuity Archive Lite cloud Service sind gehostete E Mail Speicherungssysteme mit denen die Systemadministratoren des Kunden bestimmte E Mail Aufbewahrungsrichtlinien f r die Speicherung archivierter E Mails f r eine bestimmte Gruppe von E Mail Postf chern festlegen k nnen B Servicemerkmale B 1 Der Symantec Email Continuity Archive cloud Service umfasst die folgenden Servicemerkmale a E Mail Erfassung und Speicherung E Mails werden erfasst sobald sie der prim ren E Mail Umgebung des Kunden zugestellt und in ein E Mail Archiv bertragen werden um indexiert und gespeichert zu werden E Mails werden im Servic
12. KUNDE ERKENNT AN UND STIMMT ZU DASS ER KEINE VERTRAULICHEN E MAILS UBER DEN SERVICE SENDEN ODER EMPFANGEN SOLLTE UND EIN SENDEN BZW EMPFANGEN SOLCHER E MAILS AUSSCHLIESSLICH AUF EIGENES RISIKO DES KUNDEN ERFOLGT d W hrend der Laufzeit des Service werden alle vom Service abgerufenen oder gespeicherten E Mails neunzig 90 Tage lang gespeichert und k nnen vom Kunden abgerufen werden Nach Ablauf dieser Frist werden sie automatisch gel scht e Der Kunde erkennt an und stimmt zu dass i die Symantec Email Security Services nicht alle E Mails scannen die urspr nglich im Archiv eingehen und ii die Scan Services von Symantec Email AntiVirus cloud Email AntiSpam cloud Email Image Control cloud und Email Data Protection cloud keine E Mails scannen die aus dem Archiv f r eine Wiederherstellung in den Benutzerpostf chern freigegeben werden Dementsprechend bernimmt Symantec keine Haftung f r Viren Spam Bilder oder unangemessene Inhalte die in solchen wiederhergestellten E Mails enthalten sein k nnen Dar ber hinaus findet das Service Level Agreement auf diese wiederhergestellten E Mails keine Anwendung B 4 10 Symantec Enterprise Vault cloud IM Logging Option Die Symantec Enterprise Vault cloud IM Logging Option kann nur von Kunden abonniert werden die auch den Symantec Instant Messaging Security cloud Service nutzen Die IM Logging Option ist ein Zusatzservice f r den Symantec Instant Messaging Security cloud Service Die IM L
13. Service berechtigt sowie zu einer anteilsm igen R ckerstattung von im Voraus f r den betroffenen Service f r die Zeit nach der K ndigung bezahlten Geb hren 4 100 E Mail Zustellung 4 1 Dieser Service Level f r E Mail Zustellung hat nur Wirkung wenn der Kunde einen oder mehrere Email Security Services in Anspruch nimmt 4 2 Symantec stellt 100 aller an den oder vom Kunden gesendeten E Mails vorbehaltlich folgender Bestimmungen zu a Die E Mail muss vom ausgewiesenen Tower Cluster des Kunden empfangen worden sein b Die E Mail darf keine Viren unerw nschte Massen E Mails Spam oder sonstige Inhalte enthalten die dazu gef hrt haben dass sie durch die Email Security Services abgefangen wurde 4 3 Falls Symantec vorbehaltlich der Abs tze 4 1 und 4 2 oben eine E Mail an den oder vom Kunden nicht zustellt und der Kunde nicht gegen die Bedingungen des Vertrags verst t hat der Kunde mittels einer innerhalb von drei ig 30 Tagen zu Ubersendenden schriftlichen Benachrichtigung Anspruch auf eine K ndigung der Email Security Services 5 E Mail Latenz 60 Sekunden 5 1 In Abh ngigkeit von Absatz 5 2 hat dieser Service Level f r die E Mail Latenz nur Wirkung wenn der Kunde einen oder mehrere Email Security Services in Anspruch nimmt 5 2 Der Service Level f r die E Mail Latenz ist nicht auf den Policy Based Encryption Service anwendbar 5 3 Wenn in einem Kalendermonat die durchschnittliche Gesamt bert
14. bereitzustellen vorausgesetzt der Kunde hat alle erforderlichen Informationen an Symantec weitergeleitet 9 Lizenz f r Servicesoftware F r jeden Service f r den dem Kunden Servicesoftware bereitgestellt wird gilt die EULA die der Servicesoftware beiliegt Falls der Servicesoftware keine EULA beiliegt gelten die nachfolgenden Bestimmungen Diese Klausel 9 gilt nicht f r Software die dem Kunden als Teil einer vor Ort installierten Option bereitgestellt wird falls ein Service die Auswahl zwischen einer Cloud verwalteten oder vor Ort installierten L sung vorsieht 9 1 Lizenzgew hrung Vorbehaltlich der Bestimmungen und Bedingungen dieser Vereinbarung gew hrt Symantec dem Kunden das nicht ausschlie liche nicht bertragbare Recht zur Installation und Nutzung der Servicesoftware und nur soweit dies f r den internen Unternehmensbetrieb des Kunden erforderlich ist Alle Rechte am geistigen Eigentum in der Servicesoftware sind und bleiben im Besitz von Symantec und oder deren Zulieferer Die Servicesoftware wird nicht verkauft sondern von Symantec lizenziert Der Kunde best tigt dass die Servicesoftware und s mtliche zugeh rigen Informationen einschlie lich und uneingeschr nkt aller Updates Eigentum von Symantec und deren Zulieferern ist Der Kunde bernimmt die Verantwortung und haftet Vertraulich 6 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec uneingeschrankt fir die Einhaltung oder die Verletzung der Bestimmungen dieser Vereinbar
15. der Nachricht sowie des Ordners in dem sie abgelegt ist definieren und aktualisieren Um die automatische Wiederherstellung des urspr nglichen Anhangs aus dem Archiv zu erm glichen wenn Benutzer E Mails weiterleiten kann der Kunde das benutzerdefinierte Formular zum Stubbing von Anh ngen in der Organisationsformularbibliothek einem speziellen ffentlichen Ordner auf dem Exchange Server installieren Microsoft Outlook installiert anschlie end automatisch das benutzerdefinierte Formular vom Server Um den Zugriff zum Abrufen von Anh ngen au erhalb des Netzwerks des Kunden zu erm glichen kann der Kunde den Archiv Proxy auf den Front End OWA Exchange Servern installieren In der Standardeinstellung werden nur bereits archivierte Postfachdaten einem Stubbing Verfahren unterzogen Der Kunde kann eine Option aktivieren mit der eine Kopie von Anh ngen gespeichert wird die nicht zuvor archiviert wurden um zu erm glichen dass im Postfach enthaltene Anh nge einem Stubbing Verfahren unterzogen werden Der Kunde kann Aufbewahrungsrichtlinien pro Postfach konfigurieren um zu definieren wie lange Anh nge auf diese Weise aufbewahrt werden sollen Falls keine solche Festlegung erfolgt ist wird die Standardaufbewahrungsrichtlinie auf diese Elemente angewendet Mittels dieses Vorgangs gespeicherte Anh nge k nnen im Archiv nicht durchsucht werden B 11 9 Endbenutzerzugriff Der Kunde kann einzelnen Benutzern Zugriffsm glichkeiten zum Zweck der Du
16. die SMC abgerufen werden k nnen F Zus tzliche Bestimmungen und Bedingungen F 1 S mtliche von Symantec oder deren Drittanbietern im Rahmen dieser Vereinbarung gespeicherten oder archivierten Kundendaten sind alleiniges Eigentum des Kunden Kundendaten Keine der in diesem Anhang enthaltenen Bestimmungen bertr gt Symantec oder deren Anbietern irgendwelche gesetzlichen oder billigkeitsrechtlichen Rechte Titel oder Interessensanspr che an den Kundendaten Vertraulich 51 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec F 2 Der Kunde bernimmt die alleinige Verantwortung f r das Verhalten des Kunden hinsichtlich des Service einschlie lich Kontrolle ber den Inhalt der auf dem Service gespeicherten Kundendaten Der Kunde verpflichtet sich insbesondere bei Verwendung des Service Folgendes zu unterlassen a Gegen geltende Gesetze und Regeln zu versto en einschlie lich aber nicht beschr nkt auf das Hochladen bertragen Speichern oder anderweitige Sichern obsz ner sittenwidriger oder pornografischer Inhalte b Den Service auf irgendeine Art zu verwenden die gegen Rechte an geistigem Eigentum oder gegen andere Rechte Dritter verst t oder c Material zu bertragen das Viren oder anderen sch digenden Computercode oder Dateien wie Trojaner W rmer oder Zeitbomben enth lt F 3 Der Kunde kann so lange Kundendaten hochladen speichern oder anderweitig sichern bis die Gesamtmenge an Speicher bzw das zugeteilte Speicherkont
17. die durch den Service geleitet werden Die Konfiguration ist ber die SMC vorzunehmen C 2 Der Kunde kann Einstellungen ber die SMC konfigurieren Falls keine Einstellungen konfiguriert werden werden die Standardeinstellungen des Service bernommen C 3 Der Kunde ist daf r verantwortlich dass interner HTTP FTP over HTTP Datenverkehr beispielsweise in das Intranet des Unternehmens nicht durch den Service geleitet wird C 4 Wenn der Kunde ber Internetservices verf gt die anstatt eines Proxy eine direkte Verbindung nutzen ist der Kunde daf r verantwortlich die notwendigen Anderungen an seiner eigenen Infrastruktur vorzunehmen um die Ausf hrung des Service zu erm glichen C 5 Der Kunde kann einen Bereich der automatischen Warnmeldungs Webseiten ber die SMC anpassen D Berichterstattung D 1 Die Berichterstattung ber die Aktivit ten des Service erfolgt ber die SMC D 2 Um die Berichterstattung ber Benutzer oder Gruppen zu erm glichen muss der Kunde die hierf r erforderliche Servicesoftware Client Site Proxy gem den Installationsrichtlinien f r den Service installieren D 3 Detaillierte Berichtsdaten werden nur f r einen Zeitraum von maximal vierzig 40 Tagen in der SMC gespeichert Zusammenfassende Berichtsdaten sind f r einen Zeitraum von maximal zw lf 12 Monaten verf gbar D 4 Der Kunde kann f r die detaillierten Berichtsdaten einen verl ngerten Berichterstellungszeitraum von bis zu sechs 6 Mo
18. fraglichen Kalendermonat hat der Kunde Anspruch auf eine Servicegutschrift die zehn Prozent 10 der Symantec in Bezug auf den Service zustehenden monatlichen Geb hr Vertraulich 60 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec entspricht Die H he der Gutschrift ist pro Kalendermonat auf maximal 100 der monatlichen Geb hr beschr nkt Der Kunde kann den Service nach seinem alleinigen Ermessen k ndigen falls diese Verf gbarkeit zu irgendeinem Zeitpunkt in einem Kalendermonat unter neunzig Prozent 90 f llt 20 4 Die in diesem Absatz 20 3 beschriebene Servicegutschrift ist das einzige und ausschlie liche Rechtsmittel des Kunden in Verbindung mit einer etwaigen Nichtverf gbarkeit des Service 21 Symantec Backup Exec cloud 21 1 Die Bestimmungen dieses Absatzes 21 gelten ausschlie lich f r den Symantec Backup Exec cloud Service 21 2 F r den Symantec Backup Exec cloud Service wird pro Kalendermonat jeweils eine Verf gbarkeit von 100 gew hrleistet hiervon ausgeschlossen sind Zeitfenster f r geplante Wartungsarbeiten und Notfallwartungsarbeiten In diesem Fall bezieht sich Verf gbarkeit auf die Bereitschaft der von Symantec gehosteten Infrastruktur f r die Synchronisierung von Richtlinieninformationen F r die Zwecke der Berechnung der Nichtverf gbarkeit gelten folgende Kriterien a Die Messung wird von den berwachungssystemen von Symantec durchgef hrt diese Messungen k nnen dem Kunden auf schriftliche Anforderung zur Ve
19. kundenspezifischen Einstellungen verwendet B 3 Der Kunde kann den Service ber die SMC konfigurieren um granulare Richtlinienregeln festzulegen B 4 Wenn der Zugang zu einer Webseite des Kunden einer Komponente einer Webseite oder zu Anh ngen durch eine vom Kunden festgelegte Richtlinie eingeschr nkt ist wird der Zugriff auf diese Webseite oder einen Teilbereich dieser Webseite verweigert und der Benutzer wird automatisch zu einer Webseite mit einer Warnmeldung umgeleitet C Pflichten des Kunden C 1 Der Kunde kann Einstellungen ber die SMC konfigurieren Falls keine Einstellungen konfiguriert werden werden die Standardeinstellungen des Service bernommen C 2 Der Kunde muss seinen externen Datenverkehr durch den Service leiten Die Konfiguration ist ber die SMC vorzunehmen C 3 Der Kunde muss sicherstellen dass interner HTTP FTP over HTTP Datenverkehr beispielsweise in das Intranet des Unternehmens nicht durch den Service geleitet wird C 4 Wenn der Kunde ber Internetservices verf gt die anstatt eines Proxy eine direkte Verbindung nutzen ist der Kunde daf r verantwortlich die notwendigen Anderungen an seiner eigenen Infrastruktur vorzunehmen um die Ausf hrung des Service zu erm glichen C 5 Der Roaming User Support ist eine optionale Funktion die den Service auf Benutzer erweitert die sich nicht innerhalb des Unternehmensnetzwerks befinden Der Kunde muss eine PAC Datei auf dem Benutzer PC installieren damit der Benu
20. mehr als f nfhundert 500 E Mail Adressen enthalten B 4 Der Kunde hat die Menge der zu versendenden bzw empfangenden Massen E Mails auf maximal 250 000 Empf nger pro Kalendertag zu begrenzen B 5 F r jede Preiskategorie des Volume Mail Service gilt eine maximale Quote zul ssiger Empf nger pro Monat Diese Quoten sind nicht bertragbar oder addierbar aus diesem Grund ist keine bertragung ungenutzter Empf ngerquoten auf nachfolgende Monate m glich C Pflichten des Kunden C 1 Der Kunde muss ein effektives Listenverwaltungssystem f hren mit dem unter anderem E Mail Adressen unverz glich entfernt werden k nnen die ung ltig bzw infolge einer K ndigung zu l schen sind C 2 Der Kunde muss sicherstellen dass der Haftungsausschlusstext f r ausgehende Nachrichten den Empf nger dar ber benachrichtigt dass die Massen E Mails auf Viren berpr ft wurden C 3 Der Kunde hat Symantec zu benachrichtigen wenn bei der tats chlichen Nutzung des Volume Mail Service zu irgendeinem Zeitpunkt die Anzahl der pro Monat zul ssigen Empf nger f r die vom Kunden genutzte Preiskategorie berschritten wird Dies hat zur Folge dass Symantec die Geb hr f r die jeweilige Preiskategorie gem der dann aktuellen Preisliste von Symantec erh hen wird Symantec wird die Nutzung berwachen und den Kunden bei einer berschreitung der maximal zul ssigen Menge benachrichtigen C 4 Symantec empfiehlt dem Kunden eine separate Dom ne f r das
21. nachzuverfolgen Der Kunde kann so nach einer bestimmten E Mail suchen und feststellen ob und wann der Email Security Service die Nachricht verarbeitet hat und welche Aktion durchgef hrt wurde E Mails stehen innerhalb von 15 Minuten nachdem sie in der Email Security Services Infrastruktur akzeptiert wurden f r die Suche zur Verf gung und bleiben drei ig 30 Kalendertage f r Suchvorg nge aktiviert Die Email Security Services speichern keine Kopien von E Mails die die Infrastruktur durchlaufen Track and Trace wird als Probleml sungstool zur Verf gung gestellt mit dem sich bestimmte E Mails nachverfolgen lassen Es ist kein Tool f r die Berichterstattung Die Anzahl der Ergebnisse die von einem Suchlauf ausgegeben werden k nnen ist begrenzt Nur SMC Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen k nnen auf Track and Trace zugreifen Ein Administrator kann einzelnen Portalbenutzern eine Track and Trace Benutzerrolle zuweisen Der Zugriff auf Track and Trace ist f r alle Dom nen m glich die f r das Konto des Kunden bereitgestellt wurden 4 15 Mit der End User Email Quarantine Spam Manager falls diese vom Kunden angefordert und von Symantec aktiviert wurde k nnen Benutzer E Mails verwalten die vom Email AntiSpam cloud Service isoliert wurden Benutzer k nnen E Mails l schen oder in einem vom Benutzer ausgew hlten E Mail Posteingang freigeben Benutzer k nnen festlegen ob der Textinhalt dieser E Mails angezeigt werden kann Is
22. nnen Zu solchen Handlungen z hlen unter anderem a Jegliche Versuche einen Service Host oder ein Netzwerk zum Absturz zu bringen b Denial of Service Angriffe oder Flooding Angriffe auf einen Service Host oder ein Netzwerk Vertraulich 46 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec c Jegliche Versuche die Benutzerauthentifizierung oder Sicherheit eines Service Hosts oder Netzwerks zu umgehen d Die Erstellung bermittlung Speicherung oder Ver ffentlichung von Viren sch digenden Programmen oder besch digten Daten jeglicher Art e Jegliche sonstige Handlungen die sich nachteilig auf den Archiving cloud P Service oder dessen Betrieb auswirken k nnen F 8 SYMANTEC BERNIMMT KEINE HAFTUNG F R SCH DEN ODER VERLUSTE DIE DIREKT ODER INDIREKT AUF SERVICEAUSF LLE ZUR CKZUF HREN SIND DAVON UNBER HRT BLEIBEN DIE RECHTSMITTEL DIE IM SERVICE LEVEL AGREEMENT SLA AUSDR CKLICH VORGESEHEN SIND F 9 Symantec haftet nicht f r den Verlust von Kennw rtern Verschl sselungscodes oder Konfigurationseinstellungen Der Kunde akzeptiert und stimmt zu dass der Verlust von Kennw rtern und Verschl sselungscodes zur Folge hat dass kein Zugriff auf das Archiv m glich ist F 10 Der Kunde muss den Ort des Archivierungsrechenzentrums bei der Bestellung ausw hlen und die Geb hren werden basierend auf dieser Auswahl berechnet DER KUNDE VERPFLICHTET SICH ALLE NOTWENDIGEN MASSNAHMEN ZU ERGREIFEN UM I SEINE MITARBEITER VERTRETER UND AUFT
23. nutzen m ssen die Mail Server IP Adresse n oder Hostnamen f r die Zustellung eingehender E Mails an ihr Unternehmen angeben Zudem k nnen sie in der SMC Zustellungskan le f r eingehende E Mails entweder f r alle bereitgestellten Dom nen oder nur f r bestimmte Dom nen festlegen Ferner kann der Kunde Pro Benutzer Routing anfordern um eingehende E Mails f r bestimmte Benutzer an eine Mail Server IP Adresse weiterzuleiten Die Aktivierung dieser Funktion unterliegt dem alleinigen Ermessen von Symantec Kunden die die Pro Benutzer Routing Funktion nutzen sind alleinig f r die Bereitstellung und Wartung der Konfigurationsdateien wie im von Symantec bereitgestellten Per User Routing Administration Guide beschrieben verantwortlich DER KUNDE STIMMT ZU DASS SYMANTEC KEINE HAFTUNG F R DIE NICHTZUSTELLUNG ODER FEHLZUSTELLUNG VON E MAILS BERNIMMT DIE AUFGRUND VON FEHLERN ODER AUSLASSUNGEN IN DEN PRO BENUTZER ROUTING KONFIGURATIONSDATEIEN ENTSTEHEN Die Bereitstellung der Pro Benutzer Routing Funktion kann l nger dauern als die Bereitstellung anderer Services Klausel 8 2 weiter unten findet daher keine Anwendung 4 9 Symantec wird versuchen E Mails an die konfigurierten eingehenden IP Adressen oder Hostnamen des Kunden wie in der SMC konfiguriert wiederholt f r einen Zeitraum von bis zu sieben 7 Kalendertagen zuzustellen Der Absender wird benachrichtigt falls die E Mail nicht zugestellt werden konnte Danach werden nicht zuges
24. r die weitere berpr fung und Analyse exportieren Microsoft SharePoint ist ein Zusatzservice f r Enterprise Vault Discovery cloud B 4 8 Symantec Enterprise Vault cloud Folder Sync Option Die Symantec Enterprise Vault cloud Folder Sync Option ist ein Zusatzservice f r den Enterprise Vault Personal cloud Service Mithilfe dieser Option kann ein Kunde E Mails im Enterprise Vault Personal cloud Service hnlich wie in der E Mail Struktur der Microsoft Outlook Ordner von Benutzern anzeigen Wenn Benutzer E Mails zwischen Microsoft Outlook Ordnern verschieben und neue Microsoft Outlook Ordner erstellen bzw deren Speicherort ndern repliziert die Synchronisierungsfunktion anschlie end diese Ordnerstruktur in Enterprise Vault Personal cloud F r die Folder Sync Option muss Servicesoftware heruntergeladen und installiert werden B 4 9 Symantec Enterprise Vault Mailbox Continuity cloud Symantec Enterprise Vault Mailbox Continuity cloud ist ein Service mit dem Benutzer ber einen speziell eingerichteten Ordner in Microsoft Outlook oder eine webbasierte Benutzeroberfl che w hrend eines Ausfalls der E Mail Server Hauptplattform Continuity Ereignis auf ihre E Mails zugreifen k nnen F r die Nutzung dieses Service muss der Kunde mindestens einen der Symantec Email Security Services abonniert haben a Der Kunde stimmt zu den Service in der SMC als Failover Zustellungskanal zu konfigurieren und ferner Symantec den Zustellungsort Mailhost N
25. scannt entsprechende Elemente der Webseite und ihrer Anh nge die Viren b sartigen Code Spyware und oder Adware enthalten k nnen Das Scannen bestimmter Webseiten Inhalte oder Anh nge ist unter Umst nden nicht m glich zum Beispiel wenn sie mit einem Kennwort gesch tzt sind Anh nge die speziell als nicht scanf hig erkannt werden werden nicht blockiert Gestreamter und verschl sselter Datenverkehr d h Streaming Medien und oder HTTPS SSL kann nicht gescannt werden und durchl uft den Service ungescannt es sei denn der Kunde hat in der SMC HTTPS Scans aktiviert B 4 Wenn auf einer Webseite in einer Komponente einer Webseite oder in Anh ngen ein Element als Virus Spyware oder Adware identifiziert wird wird der Zugang zu dieser Webseite oder einem Teilbereich dieser Webseite verweigert und der Benutzer wird automatisch zu einer Webseite mit einer Warnmeldung umgeleitet B 5 Der Roaming User Support ist eine optionale Funktion die den Service auf Benutzer erweitert die sich nicht innerhalb des Unternehmensnetzwerks befinden Der Kunde muss eine PAC Datei auf dem Benutzer PC installieren damit der Benutzer beim Starten des Browsers auf das Web Portal des Service geleitet wird Zum Zugriff auf das Web Portal muss der Benutzer einen Benutzernamen und ein Kennwort eingeben Eine Vorlage f r die PAC Datei kann von der SMC heruntergeladen und vom Kunden ge ndert werden C Pflichten des Kunden C 1 Der Kunde muss die Dom nen angeben
26. seit mindestens einer 1 Stunde zur Konfiguration durch Antivirus Technologie die von Symantec verwendet wird ffentlich verf gbar ist oder ii der in der Wild List auf http www wildlist org enthalten ist und von mindestens zwei Wild List Teilnehmern als In the wild identifiziert wurde Nicht aufteilbares Servicepaket Non Severable Service Bundle bezeichnet ein aus mehreren Services bestehendes Paket das in den Tabellen mit aktuellen und lteren nicht aufteilbaren Servicepaketen Non Severable Service Bundle and Legacy Name Charts unter www symanteccloud com documents aspx aufgef hrt ist Mitglied Member bezeichnet den Kunden und Drittparteien mit denen der Kunde mithilfe des Email Boundary Encryption cloud Service Definition siehe weiter unten ein verschl sseltes Netzwerk betreibt Monatliche Geb hr Monthly Charge bedeutet die monatliche Geb hr f r den die in der Vereinbarung aufgef hrten Service s Offener Proxy Open Proxy bezeichnet einen Proxy Server der so eingerichtet ist dass unbekannten oder nicht autorisierten Dritten das Abrufen Speichern oder Weiterleiten von DNS Webseiten oder anderen Daten f r den Email Security Services erm glicht wird Open Relay bezeichnet einen E Mail Server der so konfiguriert ist dass er E Mails von nicht bekannten und nicht berechtigten Dritten empf ngt und diese E Mails an einen oder mehrere Empf nger weiterleitet die nicht Benutzer des E Mail Systems s
27. sollen sowie des vorgegebenen Aufbewahrungszeitraums f r jeden dieser Benutzer d Festlegen und Sch tzen von Berechtigungen f r den Zugriff auf das Archiv Uber die Kundenschnittstelle e Festlegen und Verwalten von Archivierungsaufbewahrungsrichtlinien f Durchf hren von Suchvorg ngen f r den Abruf archivierter Daten C 2 Falls der Kunde die zur Bereitstellung des Service erforderlichen Ma nahmen nicht innerhalb von drei ig 30 Tagen ab dem Datum der Kundenbestellung durchgef hrt hat kann Symantec nach Ablauf dieser Frist damit beginnen Kosten f r den Service in Rechnung zu stellen C 3 Die oben beschriebenen Pakete enthalten keine Speicherkapazit t f r den Altdatenimport Der Kunde ist daher verpflichtet ausreichend zus tzlichen Speicherplatz zu erwerben um diese Anforderungen zu erf llen C 4 Falls der Kunde nicht eines der oben aufgef hrten Pakete abonniert umfasst der Preis pro Benutzer keinen Speicherplatz und der Kunde muss ausreichend gro en Speicherplatz f r den Service erwerben D Berichterstattung Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht E Technischer Support Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht F Zus tzliche Bestimmungen und Bedingungen F 1 KEIN E MAIL ARCHIVIERUNGSSERVICE KANN EINE 100 PROZENTIGE GENAUIGKEIT GARANTIEREN DESHALB UBERNIMMT SYMANTEC KEINE HAFTUNG FUR SCHADEN ODER VERLUSTE DIE DIREKT ODER INDIREKT AUF SERVICEAUSF LLE ZUR CKZUF HREN SIND DAVON
28. und ausgehende E Mails sowie Anh nge auf Viren und Phishing E Mails B Servicemerkmale B 1 E Mails werden mithilfe mehrerer Antivirus Technologien gescannt B 2 F r eingehende E Mails kann der Kunde Alarmmeldungen einrichten die automatisch an den vorgesehenen Empf nger innerhalb des Unternehmens des Kunden sowie an einen Administrator gesendet werden wenn der Service eine E Mail abf ngt B 3 F r ausgehende E Mails kann der Kunde Alarmmeldungen einrichten die automatisch an einen Administrator gesendet werden wenn der Service eine E Mail abf ngt B 4 Bestimmte E Mails k nnen ber die SMC automatisch freigegeben werden Ein Administrator kann die E Mail mit einer eindeutigen Kennung versehen und die E Mail freigeben Bestimmte E Mails k nnen nicht automatisch ber die SMC freigegeben werden wenn Symantec feststellt dass die E Mail wegen Virenbefalls besonders ansteckend ist oder Sch den verursacht Der Kunde kann anfordern dass eine nicht freigabef hige E Mail an den vorgesehenen Empf nger oder an eine andere E Mail Adresse freigegeben wird indem er sich an den technischen Support wendet und ein Freigabeformular einsendet Einzelne Benutzer haben keinen Zugriff auf diese Quarant ne B 5 In Frage kommende E Mails die vom Service abgefangen werden sind mindestens sieben 7 Kalendertage f r die Freigabe verf gbar Die Freigabe kann ber die SMC beantragt werden B 6 Vom Service abgefangene E Mails werden nicht an den
29. von Symantec und sind als solche ausdr cklich vom diesem Service Level ausgeschlossen 13 4 Vorbehaltlich des Absatzes oben falls der Kunde der Ansicht ist dass er eine Verz gerung bei der Reaktion von Symantec auf eine Anfrage jenseits der in Absatz 13 2 oben definierten Parameter hinnehmen musste hat er gegebenenfalls Anspruch auf eine Servicegutschrift gem der obigen Tabelle Gutschriftantr ge m ssen die Zeit das Datum und die Protokollnummer des Vorfalls angeben 14 Verf gbarkeit des Archiving cloud P Service 14 1 Die Bestimmungen der Abs tze 14 und 15 gelten nur f r den Archiving cloud P Service 14 2 F r den Archiving cloud P Service wird pro Kalendermonat jeweils eine Verf gbarkeit von 99 9 gew hrleistet hiervon ausgeschlossen sind Zeitfenster f r geplante Wartungsarbeiten und f r Notfallwartungsarbeiten In diesem Fall bezieht sich Verf gbarkeit auf die Bereitschaft der von Symantec gehosteten Infrastruktur zur Annahme und Archivierung von E Mails F r die Zwecke der Berechnung der Nichtverf gbarkeit gelten folgende Kriterien i die Messung wird von den Uberwachungssystemen von Symantec durchgef hrt diese Messungen k nnen dem Kunden auf schriftliche Anforderung zur Verf gung gestellt werden ii die berwachung findet in Zeitabst nden von f nf 5 Minuten statt wobei zwei aufeinanderfolgende Fehler erforderlich sind damit ein Ausfall vorliegt iii nur die von Symantec gehostete Infrastruktur w
30. wenn ein bekannter Virus der in einer ber den Web v2 Protect cloud empfangenen Web Transaktion enthalten ist in den Systemen des Kunden aktiviert wurde sei es automatisch oder durch manuellen Eingriff 12 4 Falls Symantec einen bekannten Virus als Teil einer URL die ber den Symantec Web v2 Protect cloud Service weitergeleitet wurde erkennt aber nicht aufh lt benachrichtigt Symantec den Kunden umgehend und stellt ausreichende Informationen zur Verf gung die den Kunden dazu bef higen das Element zu identifizieren und zu l schen Wenn eine solche Benachrichtigung zur Abwendung der Infizierung f hrt ist das im Absatz oben beschriebene Rechtsmittel nicht anwendbar Falls der Kunde nicht umgehend auf die Benachrichtigung von Symantec reagiert ist das oben beschriebene Rechtsmittel nicht anwendbar 12 5 Der Web v2 Protect cloud Service scannt das heruntergeladene Webelement im gr tm glichen Umfang Es ist unter Umst nden nicht m glich Elemente zu scannen die zu Kommunikationszwecken ber die unterst tzten Webprotokolle HTTP und FTP ber HTTP verkapselt oder getunnelt sind mittels HTTPS bef rdert werden aus ihrer urspr nglichen Form f r Verbreitung Produktlizenzschutz Download oder Update komprimiert oder ver ndert wurden oder die Inhalt umfassen der direkt vom Absender kontrolliert wird zum Beispiel kennwortgesch tzte und oder verschl sselte Elemente Derartige Elemente und oder Anh nge sind vom Service Level ausgesc
31. 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht F Zus tzliche Bestimmungen und Bedingungen F 1 Archivierte E Mails k nnen erst nach Ablauf des zugewiesenen Aufbewahrungszeitraums gel scht werden F 2 Symantec kann nicht als Drittanbieter f r Downloads fungieren F r den Fall dass der Kunde aus Compliance Gr nden einen Drittanbieter f r Downloads bestimmen muss muss der Kunde einen unabh ngigen Vertrag mit dem externen Serviceanbieter von Symantec eingehen Daf r kann eine separate Geb hr anfallen die nicht von Symantec festgesetzt wird F 3 DER KUNDE AKZEPTIERT UND STIMMT ZU DASS DIE SERVICELEISTUNGEN TEILWEISE ODER GANZ IN DEN VEREINIGTEN STAATEN ERBRACHT WERDEN KONNEN F 4 Bei K ndigung des Archiving cloud P Service l scht Symantec die Daten des Kunden aus dem Archiv Vor der K ndigung kann der Kunde seine Daten aus dem Archiv extrahieren oder der Kunde kann anfordern dass der von Symantec autorisierte Drittanbieter die archivierten Daten im PST Dateiformat zur ck an den Kunden bertr gt F 5 Falls der Kunde bei K ndigung eine bertragung der archivierten Daten durch den von Symantec autorisierten Drittanbieter anfordert gilt Folgendes a Der Kunde muss eine direkte Vereinbarung mit diesem Drittanbieter abschlie en Symantec ist kein Vertragspartner in einer solchen Vereinbarung b Da die Daten in einem verschl sselten Format gespeichert werden muss der Kunde dem Drittanbieter einen Verschl sselungscode bere
32. 2013 A Symantec b F r die Integration muss der Kunde E Mail Daten mit einem Kurierdienst an Symantec schicken S mtliche Daten sollten in verschl sselter Form versendet werden und der Kunde muss nach Vorgaben von Symantec den Verschl sselungscode bereitstellen c Der Kunde kann die Daten in einem kompatiblen Format aus unterst tzten Repositorys extrahieren und bereitstellen d Nach Absprache mit dem Kunden weist dieser Zusatzservice jeder importierten E Mail Benutzer zu E Mails die keinem bestimmten Benutzer direkt zugewiesen werden k nnen werden in einem speziellen Postfach innerhalb des Archivs aufbewahrt e S mtliche Migrationsaktivit ten k nnen protokolliert und gepr ft werden um Informationsintegrit t in den E Mail Datens tzen des Kunden herzustellen f Die maximale Gr e von E Mails die aufgenommen werden k nnen betr gt 50 MB g Symantec kann keine Zusagen ber die Zeitdauer machen die f r das Importieren der Daten nach ihrem Eingang bei Symantec ben tigt wird h Symantec ist nicht daf r verantwortlich wenn der Datenimport aufgrund einer Besch digung der vom Kunden empfangenen Daten fehlschl gt B 4 5 Symantec Enterprise Vault cloud for Box Symantec Enterprise Vault cloud for Box ist ein Zusatzservice f r den Enterprise Vault Personal cloud oder Enterprise Vault Discovery cloud Service f r Dateien die in www Box com Unternehmenskonten gespeichert sind Mit diesem Zusatzservice k nnen Kunden
33. Absender zur ckgesendet B 7 Vom Service abgefangene E Mails werden nicht an Dritte weitergeleitet C Pflichten des Kunden C 1 Der Kunde muss Konfigurationseinstellungen ber die SMC festlegen andernfalls werden die f r den Service geltenden Standardeinstellungen verwendet D Berichterstattung Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht E Technischer Support Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht F Zus tzliche Bestimmungen und Bedingungen SYMANTEC HAFTET NICHT F R SCH DEN ODER VERLUSTE DIE DIREKT ODER INDIREKT DARAUF ZUR CKZUF HREN SIND DASS DER SERVICE EINE E MAIL NICHT ABFANGT ODER EINE E MAIL FALSCHLICHERWEISE ABFANGT Vertraulich 11 Uberarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 2 Symantec Email AntiSpam cloud A Service bersicht A 1 Der Symantec Email AntiSpam cloud Email AS Service ist ein Scanservice f r eingehende E Mails der dazu bestimmt ist unerw nschte Spam E Mails die eingehend an die E Mail Dom ne des Kunden gerichtet sind zu erkennen und das Spam Aufkommen im Unternehmen des Kunden zu reduzieren Der Service kann nur von Kunden abonniert werden die auch den Email AntiVirus cloud Service nutzen B Servicebeschreibung B 1 Beim Kunden eingehende E Mails werden unter Verwendung verschiedener Erkennungsmethoden gescannt Die meisten Erkennungsmethoden k nnen vom Kunden in der SMC aktiviert oder deaktiviert werden Bestimmte Erkennungsmethoden inn
34. Box Benutzer nach E Mail Adressen dem Archiv zuweisen Dieser Zusatzservice erfasst Dateien und bertr gt sie sicher in Form von E Mails in das Archiv Dateien k nnen anschlie end w hrend des E Discovery Prozesses oder f r andere Zwecke durchsucht und abgerufen werden Administratoren k nnen Dateitypen in beliebiger Kombination ausw hlen B 4 6 Symantec Enterprise Vault cloud for Salesforce Chatter Salesforce Chatter ist ein Zusatzservice f r Enterprise Vault cloud Symantec Enterprise Vault cloud for Salesforce Chatter ist ein Cloud basierter Service mit dem Beitr ge aus Salesforce Chatter archiviert werden k nnen Salesforce Chatter erfasst und indexiert Salesforce Chatter Inhalte in Enterprise Vault Personal cloud und Enterprise Vault Discovery cloud Der Kunde kann dann in Enterprise Vault Personal cloud oder Enterprise Vault Discovery cloud Inhalte direkt durchsuchen und Benutzer k nnen aus Enterprise Vault Discovery cloud Suchergebnisse f r die weitere berpr fung und Analyse exportieren B 4 7 Symantec Enterprise Vault cloud for Microsoft SharePoint Symantec Enterprise Vault cloud for Microsoft SharePoint ist ein Cloud basierter Service f r die Archivierung von Dokumenten aus Microsoft SharePoint Server vor Ort Microsoft SharePoint erfasst und indexiert SharePoint Inhalte in Enterprise Vault Discovery cloud Der Kunde kann dann in Enterprise Vault Discovery cloud Inhalte direkt durchsuchen und Suchergebnisse f
35. KA Symantec ES GELTEN NUR DIE NACHFOLGEND AUFGEFUHRTEN SERVICEBESCHREIBUNG EN SLA ANLAGEN DIE DEN UNTER DIESER VEREINBARUNG ERWORBENEN SERVICES ENTSPRECHEN ANLAGE 1 DEFINITIONEN UND ALLGEMEINE SERVICE BERSICHT 1 Symantec Services 1 1 Symantec liefert jeden ber das Internet bereitgestellten und verwalteten Service wie er in den einzelnen Anh ngen in Anlage 2 Servicebeschreibungen definiert ist und mit den entsprechenden Service Level die in Anlage 3 Service Level Agreement SLA definiert sind 1 2 Jeder Service wird vierundzwanzig 24 Stunden Tag sieben 7 Tage Woche verwaltet Zum Serviceumfang geh ren die berwachung auf Hardwareverf gbarkeit Servicekapazit t und die Auslastung von Netzwerkressourcen Jeder Service wird regelm ig auf die Einhaltung der Service Level berwacht und Anpassungen werden bei Bedarf vorgenommen 1 3 F r die erfolgreiche Bereitstellung und Leistung des Service sind f r jeden Service Informationen vom Kunden erforderlich 1 4 Der Kunde muss die Verl ngerungsidentifikationsdaten die das Abonnementinstrument wie unten definiert begleitet nach Erhalt auf sein Konto anwenden Verl ngerungsidentifikationsdaten sind erforderlich um Kontoinformationen und Kundendaten w hrend eines Aufbewahrungszeitraums falls vorhanden nach einer K ndigung wie unten im jeweiligen Serviceanhang festgelegt weiterzuf hren Andernfalls werden Kontozugriff und Daten ggf dauerhaft gel scht 2 Defin
36. MC so konfigurieren dass Kundendaten direkt auf unternehmensinterne Speicherorte Onsite Backup gesichert werden Onsite Backup kann nur von Benutzern genutzt werden die direkt physisch oder virtuell mit der Umgebung des Kunden verbunden sind Die Speicherkapazit t f r Onsite Backup h ngt von dem in der Kundenumgebung verf gbaren Speicher ab Onsite Backup kann Daten automatisch mit den Rechenzentren von Symantec synchronisieren wenn diese Option vom Kunden konfiguriert wird B 3 Die Daten sind w hrend der bertragung und im Speicher verschl sselt B 4 Symantec verpflichtet sich eine Liste der unterst tzten Computerbetriebssysteme f r die Nutzung und Installation des Agenten sowie der unterst tzten Browser zur Nutzung der SMC zu ver ffentlichen Der Kunde erkennt an und stimmt zu dass Symantec diese Liste regelm ig und ohne vorherige Ank ndigung aktualisieren und ndern kann B 5 Die auf dem betreffenden Benutzercomputer installierte Servicesoftware sichert die Daten in Symantec Rechenzentren und oder unternehmensintern per Onsite Backup Welche Daten gesichert werden richtet sich danach welche Dateien Ordner ber die SMC ausgew hlt wurden B 6 Vom Kunden gew hlte nderungen die ber die SMC vorgenommen wurden sind auf der SMC umgehend sichtbar Die Endbenutzerkonfigurationen werden anschlie end im Stapelmodus an die Servicesoftware verteilt sobald die Endger te online und verf gbar sind B 7 Der Kunde kann den S
37. Nutzung der Services unterliegt vollst ndig der Kontrolle des Kunden Symantec ist nicht f r die Nutzung der Software durch den Kunden haftbar und bernimmt auch keine Verantwortung f r die zivilrechtliche oder strafrechtliche Haftung die der Betrieb des Service durch den Kunden nach sich ziehen kann 11 2 Alle von Symantec zur Verf gung gestellten Vorlagen erf llen nur die Funktion von Richtvorlagen anhand derer der Kunde seine eigenen individuell angepassten Richtlinien und andere Vorlagen erstellen kann 11 3 Vorgeschlagene Wortlisten und Vorlagenregeln oder richtlinien die Symantec zur Verf gung stellt k nnen W rter enthalten die als beleidigend betrachtet werden 11 4 Der Kunde ist nicht berechtigt ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Symantec die Ergebnisse von Benchmark Tests oder anderen Tests im Zusammenhang mit dem Service einer Drittpartei gegen ber offenzulegen 11 5 F r den Fall dass die fortlaufende Bereitstellung der Software f r den Kunden die Sicherheit des Service beeintr chtigt einschlie lich ohne darauf beschr nkt zu sein Hacker Angriffe Denial of Service Angriffe Mail Bomben oder andere b sartige Aktivit ten die an die Dom nen des Kunden gerichtet sind oder von dessen Dom nen ausgehen stimmt der Kunde zu dass Symantec den Service f r den Kunden vor bergehend aussetzen kann In einem solchen Fall wird Symantec den Kunden umgehend informieren und mit dem Kunden zusammenarbeiten um diese P
38. RAGNEHMER SOWIE DRITTE DIE DAS ZUM ARCHIVING CLOUD P SERVICE GEH RENDE KOMMUNIKATIONSSYSTEM NUTZEN DARUBER ZU INFORMIEREN DASS JEGLICHE INFORMATIONEN INSBESONDERE PERSONENBEZOGENE INFORMATIONEN ZU EINZELNEN PERSONEN AM STANDORT DES RECHENZENTRUMS VERARBEITET WERDEN KONNEN UND SOLLTE DIES GESETZLICH VORGESCHRIEBEN SEIN I DIE ZUSTIMMUNG DIESER MITARBEITER VERTRETER AUFTRAGNEHMER UND DRITTEN ZU EINER SOLCHEN VERARBEITUNG EINZUHOLEN BEVOR DER KUNDE DEN ARCHIVING CLOUD P SERVICE AUSF HRT F 11 Der Kunde erkennt an und stimmt zu dass falls erworben i die Scan Services von Symantec Email AntiVirus cloud Email AntiSpam cloud Email Image Control cloud und Email Data Protection cloud nicht alle E Mails scannen die urspr nglich im Archiv eingehen und ii die Scan Services von Symantec Email AntiVirus cloud Email AntiSpam cloud Email Image Control cloud und Email Data Protection cloud keine E Mails scannen die aus dem Archiv f r eine Wiederherstellung in den Benutzerpostf chern freigegeben werden Dementsprechend bernimmt Symantec keine Haftung f r Viren Spam Bilder oder unangemessene Inhalte die in solchen wiederhergestellten E Mails enthalten sein k nnen Dar ber hinaus finden das Service Level Agreement auf diese wiederhergestellten E Mails keine Anwendung Vertraulich 47 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 18 Symantec Web Security Archiving cloud A Service bersicht A 1 Der Symantec Web Securi
39. SMC eingesehen werden k nnen Markieren verd chtiger E Mails im Header gilt nur f r eingehende E Mails Markieren verd chtiger E Mails in der Betreffzeile gilt nur f r eingehende E Mails Senden einer Kopie verd chtiger E Mails an eine vorgegebene E Mail Adresse Umleiten verd chtiger E Mails an eine vorgegebene E Mail Adresse Blockieren und L schen verd chtiger E Mails B 6 Der Kunde kann f r die Verwaltung des Service zugelassene E Mail Absender oder Empf nger in der SMC identifizieren Die E Mails dieser Absender und Empf nger werden dann nicht vom Service gescannt B 7 Der Kunde kann ber die SMC spezielle zugelassene oder blockierte Bilder festlegen Zugelassene Bilder werden vom Service nicht blockiert TI ang LAS ALAS C Pflichten des Kunden C 1 Der Kunde muss die Konfigurationsoptionen f r jede Dom ne f r die er den Service bezieht ber die SMC festlegen andernfalls werden die f r den Service geltenden Standardeinstellungen verwendet D Berichterstattung Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht E Technischer Support Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht F Zus tzliche Bestimmungen und Bedingungen F 1 Der Kunde erkennt an dass die Identifizierung eines pornographischen Bilds subjektiv ist und auf der automatisierten Scantechnologie basiert F 2 Der Service kann ggf keine Anh nge mit Inhalt scannen der direkt vom Absender kontrolliert wird z B kennwortg
40. T ZU DASS DIE SERVICELEISTUNGEN TEILWEISE ODER GANZ IN DEN VEREINIGTEN STAATEN ERBRACHT WERDEN KONNEN Vertraulich 31 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 13 Symantec Enterprise Vault cloud A Service bersicht A 1 Der Symantec Enterprise Vault cloud EV cloud Service ist die Sammelbezeichnung f r eine Reihe von Archivierungsservices und optionen die in diesem Anhang beschrieben werden Kunden m ssen jeden Service sowie Zusatzservices separat erwerben B Servicemerkmale B 1 Alle im Rahmen des Enterprise Vault cloud Service bereitgestellten Services sind nur mit genehmigten Versionen von Mail Servern und gehosteten E Mail Services kompatibel die am Standort des Kunden installiert sind Die Kompatibilit tsliste ist auf folgender Website ver ffentlicht http www symantec com docs TECH191408 B 2 Kunden k nnen Daten aus dem Enterprise Vault Discovery cloud Service exportieren F r einen Aufpreis exportiert Symantec Daten aus Enterprise Vault cloud und sendet sie per Kurierdienst an den Kunden Auf Anfrage werden diese Daten dem Kunden verschl sselt zugestellt B 3 Folgendes gilt sowohl f r den Symantec Enterprise Vault Personal cloud Service als auch f r den Symantec Enterprise Vault Discovery cloud Service a Die maximale Gr e von E Mails die von Symantec Enterprise Vault Personal cloud und Symantec Enterprise Vault Discovery cloud aufgenommen werden k nnen betr gt 50 MB sofern nichts anderes in
41. UNBER HRT BLEIBEN DIE RECHTSMITTEL DIE IM SERVICE LEVEL AGREEMENT IN ANLAGE 3 AUSDR CKLICH VORGESEHEN SIND F 2 Symantec bernimmt keine Haftung falls der Service eventuell nicht gem der Beschreibung in diesem Anhang bereitgestellt wird was dadurch verursacht werden kann dass i Symantec nicht seine Standardpraktiken bei der Bereitstellung und Verwaltung des Service f r den Kunden anwenden kann ii der Kunde die im Benutzerhandbuch oder Bereitstellungsformular dargelegten Symantec Richtlinien nicht befolgt oder iii der Kunde es vers umt den Service zu aktivieren oder nutzen F 3 DER KUNDE AKZEPTIERT UND STIMMT ZU DASS DIE SERVICELEISTUNGEN TEILWEISE ODER GANZ IN DEN VEREINIGTEN STAATEN ERBRACHT WERDEN K NNEN F 4 Der Kunde erkennt an und stimmt zu dass i die Scan Services von Symantec Email AntiVirus cloud Email AntiSpam cloud Email Image Control cloud und Email Data Protection cloud nicht alle E Mails scannen die urspr nglich im Archiv eingehen und ii die Scan Services von Symantec Email AntiVirus cloud Email AntiSpam cloud Email Image Control cloud und Email Data Protection cloud keine E Mails scannen die aus dem Archiv f r eine Wiederherstellung in den Benutzerpostf chern freigegeben werden Dementsprechend bernimmt Symantec keine Haftung f r Viren Spam Bilder oder unangemessene Inhalte die in solchen wiederhergestellten E Mails enthalten sein k nnen Dar ber hinaus findet das Service Level Agreement au
42. Versenden von Massen E Mails zu verwenden C 5 Symantec empfiehlt dass der Kunde das Versenden von Massen E Mails staffelt und Massen E Mails au erhalb der rtlichen Gesch ftszeiten versendet C 6 Der Kunde ist verpflichtet auf Verlangen von Symantec sowie vorbehaltlich der geltenden Gesetze nachzuweisen dass die Massen E Mails nur an Empf nger gerichtet sind die einem Empfang solcher E Mails ausdr cklich zugestimmt haben Opt in Empf nger und dass die E Mail kein Spam enth lt D Berichterstattung Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht E Technischer Support Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht F Zus tzliche Bestimmungen und Bedingungen F 1 DER KUNDE ERKL RT SICH DAMIT EINVERSTANDEN DASS SYMANTEC VOM KUNDEN VERLANGEN KANN AUF DEN VOLUME MAIL SERVICE ZU MIGRIEREN FALLS SICH DAS E MAIL DATENVERKEHRSPROFIL NACHTEILIG AUF ANDERE KUNDEN AUSWIRKT F 2 Der Kunde erkennt an und akzeptiert dass das Versenden von Massen E Mails mit Wahrscheinlichkeit wechselnde Auswirkungen auf den E Mail Datenverkehr haben kann Derartige Auswirkungen entziehen sich der Kontrolle durch Symantec aus diesem Grund gelten die im Service Level Agreement aufgef hrten Service Level f r die Serviceverf gbarkeit und Latenz nicht f r den Volume Mail Service Die SLAs f r Email AntiVirus cloud und Email AntiSpam cloud sind jedoch weiterhin g ltig F 3 Falls zu irgendeinem Zeitpunkt i die E Mail Syst
43. a Der Speicher des Kunden wird nach der Rohdatenmenge der E Mails die in den Service bertragen und im Service gespeichert werden bemessen b Falls der Kunde die Pakete Symantec Complete Email Safeguard cloud Symantec Complete Email amp Web Safeguard cloud oder Symantec Ultimate Safeguard cloud abonniert Vertraulich 38 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec c enth lt das Paket f r die Services Symantec Email Continuity cloud und Symantec Email Continuity Archive cloud zusammen neuen E Mail Speicherplatz von maximal 0 7 GB pro Benutzer pro Jahr Sollte der Kunde sein Speicherkontingent berschreiten stellt Symantec zus tzlich genutzten Speicherplatz zu den dann geltenden Tarifen in Rechnung B 5 Ablauf des Service und Datenextrahierung B 5 1 Bei K ndigung des Symantec Email Continuity Archive cloud oder Symantec Email Continuity Archive Lite cloud Service l scht Symantec die Daten des Kunden aus dem Archiv B 5 2 Der Kunde kann jederzeit vor Ablauf des Service seine Daten aus dem Archiv extrahieren C Pflichten des Kunden C 1 Der Kunde ist f r folgende Ma nahmen in Bezug auf den Service zust ndig a Bereitstellen und Warten der notwendigen Hardware und Software gem den Angaben im Bereitstellungsformular b Sicherstellen dass ein zust ndiger technischer Mitarbeiter mit Administratorrechten zur Bereitstellung des Service zur Verf gung steht c Festlegen welche Benutzer zum Empfang des Service berechtigt sein
44. allationsrichtlinien f r den Service installieren D 3 Detaillierte Berichtsdaten werden nur f r einen Zeitraum von maximal vierzig 40 Tagen in der SMC gespeichert Zusammenfassende Berichtsdaten sind f r einen Zeitraum von maximal zw lf 12 Monaten verf gbar D 4 Der Kunde kann f r die detaillierten Berichtsdaten einen verl ngerten Berichterstellungszeitraum von bis zu sechs 6 Monaten separat erwerben E Technischer Support Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht Vertraulich 28 berarbeitet 1 JUNI 2013 Symantec F Zus tzliche Bestimmungen und Bedingungen F 1 SYMANTEC BERNIMMT KEINE HAFTUNG F R SCH DEN ODER VERLUSTE DIE DIREKT ODER INDIREKT DARAUF ZUR CKZUF HREN SIND DASS DER SERVICE BLOCKIERTE URLS ODER BLOCKIERTE INHALTE NICHT ERKENNT Vertraulich 29 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 12 Symantec Web v2 Smart Connect cloud A Service bersicht A 1 Der Symantec Web v2 Smart Connect cloud SmartConnect Service erm glicht Benutzern die nicht direkt mit dem Netzwerk verbunden sind den Web v2 Protect cloud Service oder Web v2 URL cloud Service bzw beide Services zu nutzen Der Service kann nur von Kunden abonniert werden die auch den Web v2 Protect cloud und oder Web v2 URL cloud Service nutzen B Servicemerkmale B 1 Wenn der Benutzer in vertraglich festgelegten Servicel ndern auf das Internet zugreift werden die externen HTTP und FTP over HTTP Anfrag
45. ame oder IP Adresse nach Dom ne seiner E Mail Server zu Beginn dieses Service mitzuteilen Der Kunde best tigt und stimmt zu dass es seine Pflicht ist Symantec w hrend seiner Nutzung des Service ber Anderungen dieses Zustellungskanals zu informieren Der Kunde best tigt dass das Unverm gen des Kunden diese Konfigurationen durchzuf hren oder diese Zustellinformationen an Symantec weiterzuleiten negative Auswirkungen auf die Leistung des Service hat b FALLS SYMANTEC KEINE SMTP VERBINDUNG MIT DEM KUNDEN HERSTELLEN KANN WERDEN DIE E MAILS DES KUNDEN IM AUFTRAG DES KUNDEN AUF DEN SERVICE Vertraulich 33 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec UMGELEITET UM ALLE ZWEIFEL AUSZUSCHLIESSEN I WENN DIE FIREWALL DES KUNDEN DIE FUNKTION EINES PROXY UBERNIMMT UND ne DES E MAIL SERVERS ANTWORTET ODER Il WENN DER E MAIL SERVER DES KUNDEN EINE ANTWORT AUSGIBT EINSCHLIESSLICH OHNE DARAUF BESCHRANKT ZU SEIN FEHLERCODES DANN GILT DIES ALS EINE SMTP VERBINDUNG UND WIRD NICHT ALS CONTINUITY EREIGNIS GEWERTET c Der Service verwendet eine opportunistische TLS Verbindung bei der E Mail Zustellung S MTLICHE EMAIL BOUNDARY ENCRYPTION CLOUD UND POLICY BASED ENCRYPTION CLOUD KUNDEN DIE ZUS TZLICH DEN SERVICE ABONNIEREN BEST TIGEN UND STIMMEN ZU DASS VERSUCHT WIRD EINE TLS VERBINDUNG HERZUSTELLEN EINE HERSTELLUNG EINER SOLCHEN VERBINDUNG JEDOCH GGF NICHT M GLICH IST UND E MAILS AUS DIESEM GRUND EVENTUELL NICHT VERSCHLUSSELT WERDEN DER
46. anfallen falls eine L schung nicht per Gesetz oder Gerichtsbeschluss verboten ist oder ii dem Kunden eine Offline Kopie im PST Format auf Festplatte zuzustellen wobei hierf r die zu diesem Zeitpunkt g ltigen Geb hren von Symantec gelten Falls der Kunde Symantec keine wie im vorangehenden Satz beschriebene schriftliche Anweisung zukommen l sst ist Symantec berechtigt die Kundendaten zu l schen falls eine L schung nicht per Gesetz oder Gerichtsbeschluss verboten ist Vertraulich 34 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec F 3 DER KUNDE AKZEPTIERT UND STIMMT ZU DASS DIE SERVICELEISTUNGEN TEILWEISE ODER GANZ IN DEN VEREINIGTEN STAATEN ERBRACHT WERDEN KONNEN Vertraulich 35 Uberarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 14 AdvisorMail on Symantec cloud A Service bersicht A 1 AdvisorMail on Symantec cloud AdvisorMail ist ein Service f r die E Mail Archivierung und Compliance Kunden m ssen den Service sowie Zusatzservices separat erwerben B Servicemerkmale B 1 AdvisorMail on Symantec cloud Nachrichten werden in bereinstimmung mit den Richtlinien des Kunden erfasst gespeichert und indexiert sowie automatisch gescannt und gekennzeichnet E Mails oder Anh nge die bestimmte Schl sselw rter oder Ausdr cke enthalten k nnen dann nach Bedarf vom Kunden gepr ft werden B 2 AdvisorMail IM Option on Symantec cloud AdvisorMail IM Option on Symantec cloud ist ein Zusatzservice f r den Advis
47. antec Email Boundary Encryption cloud Email BE Service bietet verschl sselte Kommunikationskan le f r die Kommunikation des Kunden mit ausgew hlten Drittparteien Der Service kann nur von Kunden abonniert werden die auch den Email AntiVirus cloud Service nutzen B Servicemerkmale B 1 Der Service basiert auf dem Standard SMTP over TLS Simple Mail Transfer Protocol over Transport Layer Security B 2 Der Kunde kann ein sicheres privates E Mail Netzwerk Secure Private Email Network SPEN mit ausgew hlten Drittparteien SPEN Partner aufbauen Diese Konfiguration wird als Enforced Verschl sselung bezeichnet B 3 Der Kunde kann seine E Mail Server auch f r das Servicemodell Secure Connect Sichere Verbindung konfigurieren In diesem Fall gilt a Der Austausch von E Mails zwischen Symantec und den mit Secure Connect betriebenen Mail Servern des Kunden wird durch TLS Verschl sselung gesichert Ob das weitergehende Routing in nicht verschl sseltem oder verschl sseltem Format durchgef hrt wird h ngt ab i von den durch den Kunden festgelegten TLS Erzwingungen und ii von der F higkeit des Zielservers zum Empfang von E Mails ber Opportunistic TLS B 4 Falls der Kunde den Service in Verbindung mit dem Policy Based Encryption cloud Service verwendet muss er das Secure Connect Modell des Service auf allen seinen Mail Servern implementieren B 5 Zertifikate und Authentifizierung a Wenn der Kunde eine TLS Verbindu
48. ass von jeder Instant Messaging Nachricht eine Kopie an eine bestimmte E Mail Adresse gesendet wird B 7 Benachrichtigungen B 7 1 Der Kunde kann den Service so konfigurieren dass automatisch Benachrichtigungen an den Absender und den vorgesehenen Empf nger gesendet werden falls eine Instant Message blockiert wird wenn angenommen wird dass sie einen Virus einen Phishing Angriff eine b sartige URL oder kontrollierten Inhalt enth lt C Pflichten des Kunden C 1 Der Kunde kann Einstellungsoptionen ber die SMC anpassen Falls keine Anpassung erfolgt werden die Standardeinstellungen des Service bernommen C 2 Der Kunde muss sein Benutzerverzeichnis mit Symantec synchronisieren um eine Liste mit Active Directory Benutzernamen und zugeh rigen Instant Messaging Benutzernamen in der SMC zu erstellen Ein interner Benutzer ist entweder ein unterst tzter ffentlicher Instant Messaging Benutzer oder ein unterst tzter UC Benutzer der ber eine vom Kunden bereitgestellte IP Adresse auf Instant Messaging Security cloud zugreift oder ein Roaming Benutzer der ber eine vom Kunden bereitgestellte SIP Dom ne auf Instant Messaging Security cloud zugreift Ein externer Benutzer ist jeder Benutzer der die oben genannten Kriterien nicht erf llt D Berichterstattung Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht E Technischer Support Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht F Zus tzliche Bestimmung
49. at von einem bzw mehreren bekannten Viren die in einer ber den Web v2 Protect cloud Service weitergeleiteten URL enthalten sind infiziert werden hat der Kunde Anspruch auf eine Servicegutschrift in H he der unten genannten Betr ge Der Kunde muss Symantec dies mittels einer protokollierten und f r g ltig erkl rten Supportanfrage einschlie lich Details der URL von der das Element heruntergeladen wurde die best tigt dass ein bekannter Virus durch den Web v2 Protect cloud Service an den Kunden weitergegeben wurde mitteilen Der Kunde muss einen Gutschriftantrag einreichen Wird der Gutschriftantrag genehmigt erh lt er eine Servicegutschrif die 100 der monatlichen Geb hr oder zehntausend US Dollar f nftausend Pfund Sterling zehntausend Euro 10 000 5 000 10 000 entspricht abh ngig davon in welcher W hrung die Rechnungsstellung des Kunden erfolgt je nachdem welcher Betrag geringer ist Das in diesem Absatz beschriebene Rechtsmittel stellt das einzige Rechtsmittel dar das dem Kunden nach dem Vertragsrecht nach dem Recht der unerlaubten Handlungen einschlie lich aber nicht beschr nkt auf Fahrl ssigkeit oder anderweitig zur Verf gung steht Um Missverst ndnisse auszuschlie en Das in diesem Absatz beschriebene Rechtsmittel gilt nicht in Fallen vors tzlicher Selbstinfizierung oder bei vorsatzlichem Herunterladen von bekannterma en b sartigem Code durch den Kunden 12 3 Die Systeme des Kunden gelten als infiziert
50. chrichten Anrufprotokolle wenn die Symantec Enterprise Vault cloud BlackBerry Option hinzugef gt wird im Archiv b Benutzer k nnen ber eine browserbasierte sichere Website auf das Archiv zugreifen B 4 3 Symantec Enterprise Vault cloud BlackBerry Option Die Enterprise Vault cloud BlackBerry Option ist ein Zusatzservice f r den Enterprise Vault Personal cloud Service mit dem Benutzer ber ihre BlackBerry Gerate auf archivierte E Mails Anh nge SMS und PIN zu PIN Nachrichten sowie Anrufprotokolle zugreifen und sie durchsuchen k nnen Die Enterprise Vault cloud BlackBerry Option kann von Administratoren ber einen BlackBerry Enterprise Server BES oder von Benutzern mithilfe des BlackBerry Desktop Manager installiert werden F r die BlackBerry Option muss Servicesoftware heruntergeladen und installiert werden B 4 4 Symantec Enterprise Vault cloud Import Option Die Symantec Enterprise Vault cloud Import Option ist ein Zusatzservice f r den Enterprise Vault Personal cloud oder Enterprise Vault Discovery cloud Service mit dem der Kunde vorhandene E Mail Altdaten in sein Archiv migrieren und integrieren kann Mit diesem Zusatzservice kann der Kunde sowohl integrierte ltere E Mails als auch neue E Mail Datenstr me innerhalb des Archivs kombinieren a Dieser Zusatzservice erfordert die aktive Mitarbeit des Kunden bei der Planung Analyse und Ausf hrung eines Integrationsplans Vertraulich 32 berarbeitet 1 JUNI
51. d Kunden wie geliefert bereitgestellt Es unterliegt der alleinigen Verantwortung des Kunden zu pr fen dass die Funktionalit t des Message Manager seinen Anspr chen gen gt bevor er eine Anfrage f r die Bereitstellung des Service an Symantec sendet E Mails k nnen maximal vierzehn 14 Tage in Message Manager gespeichert werden Nach dieser Frist werden sie automatisch gel scht Quarantine Speicherung mithilfe von Message Manager ist auf 5 MB pro Benutzer beschr nkt wobei dieser Wert aus dem Mittelwert f r s mtliche Benutzer des Kunden errechnet wird Symantec berwacht die Nutzung Falls das Kontingent des Kunden berschritten wird kann Symantec Nachrichten l schen oder eine Benachrichtigung an die Empf nger bzw an den Administrator senden SYMANTEC SCHLIESST JEGLICHE AUSDRUCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN ZUSICHERUNGEN BEDINGUNGEN ODER GEWAHRLEISTUNGEN IN BEZUG AUF DEN MESSAGE MANAGER AUS Anlage 3 Service Level Agreement SLA gilt nicht f r Message Manager 5 Berichterstattung Vertraulich 5 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec 5 1 Die Berichterstattung f r jeden Service erfolgt ber die f r diesen Service verwendete SMC und wie unten in Anlage 2 Servicebeschreibungen definiert 5 2 Die Berichterstattung zu Aktivit ten der Email Security Services der Web Services und des Instant Messaging Security cloud Service wie unten definiert sowie Statistiken sind ber die SMC verf gbar Der Kunde kann die SMC so
52. d Postf chern anzumelden so dass die Notwendigkeit eines gesonderten Email Continuity cloud Kennworts entf llt Die Windows Authentifizierung setzt die Verf gbarkeit eines zum Zeitpunkt der Aktivierung von Email Continuity cloud f r den Authentication Manager zug nglichen Windows Dom nencontrollers voraus der zur Authentifizierung von Benutzern bei der Anmeldung an Email Continuity cloud Postf chern in der Lage ist Unterst tzte Versionen Microsoft Exchange 2000 Microsoft Exchange 2003 Microsoft Exchange 2007 B 7 Das vom Kunden zu erwerbende Mindestkontingent an Email Continuity cloud Benutzern bel uft sich i auf eine Anzahl von Benutzern die der Anzahl der Postf cher in der Microsoft Exchange Umgebung des Kunden entspricht oder ii auf zehn 10 Benutzer wobei die jeweils gr ere Anzahl ausschlaggebend ist B 8 Teilaktivierung Bei bestimmten E Mail Systemen Versionen z B Microsoft Exchange 2000 2003 und 2007 Umgebungen kann Email Continuity cloud f r Teilbereiche der Umgebung des Kunden aktiviert werden eine oder mehrere Personen ein oder mehrere Server und oder ein oder mehrere Standorte durch eine solche Teilaktivierung k nnen rtlich begrenzte E Mail Ausf lle abgefangen werden B 9 Aktivierung Ein Abonnement von Email Continuity cloud berechtigt den Kunden zu vierundzwanzig 24 Aktivierungsvorg ngen pro Jahr f r einen Zeitraum von jeweils bis zu zw lf 12 aufeinanderfolgenden Stunden inbeg
53. d Symantec Email Continuity Archive cloud insgesamt maximal 0 7 GB neuen E Mail Speicherplatz pro Benutzer pro Jahr Sollte der Kunde sein Speicherkontingent berschreiten stellt Symantec zus tzlich genutzten Speicherplatz zu den dann geltenden Tarifen in Rechnung b Falls der Kunde nicht eines der oben in Absatz B 12 1 a aufgef hrten Pakete abonniert umfasst der Preis pro Benutzer keinen Speicherplatz und der Kunde muss ausreichend gro en Speicherplatz f r den Service erwerben B 12 2 Symantec Email Continuity cloud Wireless Option a Wenn der Kunde die Option Symantec Email Continuity cloud Wireless Option abonniert k nnen Systemadministratoren bestimmte BlackBerry Ger te unter Verwaltung durch RIM BlackBerry Enterprise Server BES bereitstellen Wenn Email Continuity cloud aktiviert ist erfolgt das Senden und Empfangen von E Mails durch BlackBerry Ger te weiterhin im Datenaustausch mit EMS und zwar ber einen vom BES Server eingerichteten sicheren Kanal b Unterst tzte Versionen Microsoft Exchange 2000 Microsoft Exchange 2003 oder Microsoft Exchange 2007 BlackBerry Enterprise Server ab Version 4 0 BlackBerry Handheld Ger te ab Firmwareversion 4 1 C Pflichten des Kunden C 1 Der Kunde ist daf r verantwortlich die erforderliche Hardware und Software wie im Bereitstellungsformular angegeben bereitzustellen und zu verwalten C 2 Der Kunde muss zu Aufbewahrungszwecken ausreichend gro en Speicherplatz
54. diesem Anhang angegeben ist b Keiner der Services ist ein Ersatz daf r dass der Kunde ein Backup seines Mail Servers bzw seiner Mail Server erstellen sollte Falls der Kunde einen Mail Server wiederherstellen muss sollte die Wiederherstellung mithilfe von Backup Daten und nicht mithilfe der im Archiv gespeicherten Daten erfolgen B 4 Services und Optionen B 4 1 Symantec Enterprise Vault Personal cloud Der Enterprise Vault Personal cloud Service ist ein E Mail Archivierungsservice der Benutzern Zugriff auf ihre eigenen pers nlichen E Mail Archive gew hrt a Der Service speichert und indexiert E Mails und Anh nge sowie BlackBerry Nachrichten SMS PIN zu PIN Nachrichten Anrufprotokolle wenn die Symantec Enterprise Vault cloud BlackBerry Option hinzugef gt wird im Archiv b Benutzer k nnen zudem ber Microsoft Outlook oder Microsoft Outlook Web App sofern unterst tzt IBM Lotus Notes BlackBerry Ger te und ber eine browserbasierte sichere Website auf das Archiv zugreifen B 4 2 Symantec Enterprise Vault Discovery cloud Der Enterprise Vault Discovery cloud Service ist ein E Mail Archivierungsservice der Anfragen zu bestimmten Themen oder zur rechtlichen Offenlegung E Discovery beschleunigt Richtlinien zur E Mail Nutzung durchsetzt und Daten f r bestimmte Zeitr ume aufbewahrt die der Kunde festlegt a Der Service speichert und indexiert E Mails und Anh nge sowie BlackBerry Nachrichten SMS PIN zu PIN Na
55. digung Mit K ndigung des jeweiligen Service oder der Vereinbarung enden mit sofortiger Wirkung alle hierin gew hrten Rechte des Kunden zur Nutzung der Servicesoftware der Kunde muss alle Kopien der Servicesoftware und der Dokumentation umgehend an Symantec zur ckgeben oder vernichten 10 Synchronisierungstools und APIs 10 1 Schemus Tool Das Schemus Tool ist eine Software die Daten zwischen dem Verzeichnisserver des Kunden und bestimmten Symantec Services synchronisiert Die Lizenz f r das Schemus Tool wird dem Kunden von Schemus Limited im Rahmen der EULA die den Download des Schemus Tools begleitet erteilt Der Kunde best tigt und erkennt an dass der Zugriff auf das Schemus Tool und dessen Nutzung davon abh ngig sind dass der Kunde die Bestimmungen der EULA von Schemus Limited akzeptiert und einh lt Eine Kopie der EULA ist auf Anfrage bei Symantec erh ltlich Symantec gibt keine weiteren ausdr cklichen stillschweigenden gesetzlichen oder sonstigen Garantien in Bezug auf das Schemus Tool ab Falls ein Defekt im Zusammenhang mit den drei 3 neuesten Versionen des Schemus Tools auftritt unternimmt Symantec wirtschaftlich angemessene Anstrengungen um die Problemquelle zu ermitteln und das Problem gegebenenfalls an Schemus Limited zu eskalieren Symantec wird alle wirtschaftlich angemessenen Anstrengungen unternehmen um den Kunden drei ig 30 Kalendertage im Voraus ber die SMC oder per E Mail dar ber zu informieren ob Symantec d
56. digung aller anderen Services hat nach dem Verfahren zu erfolgen das in dem jeweiligen Anhang der Servicebeschreibungen beschrieben ist Vertraulich 9 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec ANLAGE 2 SERVICEBESCHREIBUNGEN Anhang 1 Symantec Email AntiVirus cloud Anhang 2 Symantec Email AntiSpam Cloud Anhang 3 Symantec Volume Mail Anhang 4 Symantec Email Image Control cloud Anhang 5 Symantec Email Data Protection cloud Anhang 6 Symantec Email Boundary Encryption cloud Anhang 7 Symantec Policy Based Encryption cloud Anhang 8 Symantec Enterprise Instant Messenger cloud Anhang 9 Symantec Instant Messaging Security cloud Anhang 10 Symantec Web v2 Protect cloud Anhang 11 Symantec Web v2 URL cloud Anhang 12 Symantec Web v2 Smart Connect cloud Anhang 13 Symantec Enterprise Vault cloud Anhang 14 AdvisorMail on Symantec cloud Anhang 15 Symantec Email Continuity Archive cloud und Symantec Email Continuity Archive Lite cloud Anhang 16 Symantec Email Continuity cloud Anhang 17 Symantec Email Archiving cloud P Anhang 18 Symantec Web Security Archiving cloud Anhang 19 Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 2013 Anhang 20 Symantec Backup Exec cloud Vertraulich 10 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 1 Symantec Email AntiVirus cloud A Service bersicht A 1 Der Symantec Email AntiVirus cloud Email AV Service scannt eingehende
57. e an den Kunden sendet vertraulich zu behandeln 11 8 Service Level gelten f r die unten in Anlage 3 Service Level Agreement SLA beschriebenen Services sowie f r jeden Vorg ngerservice falls zutreffend 11 9 Symantec stellt dem Kunden eine Einrichtungsgeb hr zu den dann geltenden Preisen in Rechnung falls zutreffend wenn der Kunde die Anzahl der Benutzer erh ht oder den Service die Services in einer Weise nutzt die ber die vereinbarte Nutzung hinausgeht 11 10 Die registrierte Nutzung kann nur in Intervallen von zehn 10 Benutzern erh ht werden 11 11 Zur Optimierung des jeweiligen Service kann Symantec nach eigenem Ermessen jederzeit und ohne vorherige Ank ndigung Funktionen zu jedem Service hinzuf gen oder Servicefunktionen ndern bzw entfernen Symantec ist berechtigt nach eigenem Ermessen gelegentlich allgemeine Betriebspraktiken aufzustellen oder abzu ndern um den Betrieb und die Verf gbarkeit des Service zu optimieren und Missbrauch zu verhindern Vertraulich 8 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Um Missverst ndnisse auszuschlie en Diese nderungen f hren nicht zu einer wesentlichen Verschlechterung der Qualit t des Service Symantec kann diese Servicebeschreibungen von Zeit zu Zeit aktualisieren um den bereitgestellten Service ad quat zu beschreiben 11 12 Der Kunde erkennt an und stimmt zu dass die in dieser Vereinbarung beschriebenen Rechtsbehelfe den einzigen und ausschlie lichen Rechtsbeh
58. e in Absatz 19 3 beschriebene Servicegutschrift ist das einzige und ausschlie liche Rechtsmittel des Kunden in Verbindung mit einer etwaigen Nichtverf gbarkeit des Service 20 Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 2013 20 1 Die Bestimmungen unter dem vorliegenden Absatz 20 gelten ausschlie lich f r den Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 2013 Service 20 2 F r den Service wird pro Kalendermonat jeweils eine Verf gbarkeit von 100 gew hrleistet hiervon ausgeschlossen sind Zeitfenster f r geplante Wartungsarbeiten und Notfallwartungsarbeiten In diesem Fall bezieht sich Verf gbarkeit auf die Bereitschaft der von Symantec gehosteten Infrastruktur f r die Synchronisierung von Richtlinieninformationen F r die Zwecke der Berechnung der Nichtverf gbarkeit gelten folgende Kriterien i Die Messung erfolgt durch die Symantec Uberwachungssysteme diese Messung kann dem Kunden auf schriftliche Anfrage vorgelegt werden und ii die Messung bezieht sich ausschlie lich auf die von Symantec gehostete Infrastruktur und schlie t jegliche Nichtverf gbarkeit aus die aufgrund eines Netzwerkausfalls auf Seiten des Kunden eines Ausfalls seitens einer Drittpartei oder eines DNS Problems das sich der direkten Kontrolle durch Symantec entzieht verursacht wird 20 3 F r jedes eine 1 Prozent oder eines Teils davon der Nichtverf gbarkeit unterhalb des Verf gbarkeitsziels von 100 unter dem vorliegenden Absatz 20 3 im
59. e sicherer kennwortgesch tzter Zugangsdaten auf die SMC zugreifen ber die SMC kann der Kunde den Service konfigurieren und verwalten Berichte abrufen sowie Daten und Statistiken anzeigen wenn diese als Teil des Service bereitgestellt werden Ein Kunde kann Zugriff auf mehrere SMCs erhalten um verschiedene Services zu verwalten z B ClientNet CMES oder Manage 4 bersicht ber die Email Security Services 4 1 Die Email Security Services stehen nur Kunden zu Verf gung die ber einen eigenen E Mail Dom nennamen verf gen und die MX Eintr ge und oder DNS f r diesen Dom nennamen konfigurieren k nnen 4 2 Der Kunde muss seine eingehenden E Mails mithilfe der MX Eintr ge die er zum Zeitpunkt der Servicebereitstellung angegeben hat an Symantec weiterleiten Der Kunde kann optional seine ausgehenden E Mails ber Symantec weiterleiten um s mtliche Vorteile der Email AntiVirus cloud Email Data Protection cloud und Email Image Control cloud Services zu nutzen Policy Based Encryption cloud setzt voraus dass der Kunde seine ausgehenden E Mails ber Symantec weiterleitet Der Kunde sollte E Mails nicht an einen bestimmten Tower oder eine bestimmte E Mail Adresse weiterleiten Um Missverst ndnisse auszuschlie en Anlage 3 Service Level Agreement SLA gilt nicht f r Dom nen die nicht in bereinstimmung mit dieser Klausel bereitgestellt werden Vertraulich 3 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec 4 3 F r die erfolgreic
60. e verschl sselt und gespeichert E Mail Aufbewahrungsrichtlinien k nnen f r Benutzer festgelegt werden um zu bestimmen wann E Mails aus dem Service zu l schen sind b Wiederherstellung Bietet die M glichkeit zur Wiederherstellung von E Mails aus dem E Mail Archiv zur ck in die Exchange Nachrichtenspeicher des Kunden c E Discovery Bietet den Systemadministratoren des Kunden die M glichkeit bestimmte Benutzer als Pr fer zu bestimmen und ihnen die M glichkeit zu geben zu E Discovery Zwecken Auffinden elektronisch gespeicherter Daten sowie zu anderen Zwecken neben ihren eigenen auch E Mails in anderen Postf chern zu berpr fen Die Pr fer k nnen ein Discovery Archiv anlegen das die Ergebnisse einer Suche in Benutzerpostf chern enth lt Das Discovery Archiv kann in ein einzelnes Postfach exportiert werden d Windows Authentifizierung Erm glicht Kunden die Microsoft Exchange 2000 Microsoft Exchange 2003 und oder Microsoft Exchange 2007 nutzen die Sicherheitsrichtlinien des Kunden f r die Microsoft Active Directory Authentifizierung auf Benutzer des Service auszuweiten indem Benutzern die M glichkeit gegeben wird sich mittels ihres Active Directory Kennworts beim Service einzuloggen e Endbenutzerarchiv Erm glicht von einer Aufbewahrungsrichtlinie erfassten Benutzern von ihrem Postfach aus ber eine webbasierte Oberfl che auf ihr pers nliches Archiv zuzugreifen in dem E Mails gespeichert sind Die E Mai
61. egebenenfalls eine Servicegutschrift gem der folgenden Tabelle Erfassungsrate in Prozentuale Gutschrift Prozent f r Spam der monatlichen False Positives pro Geb hr Kalendermonat gt 0 0003 aber lt 0 003 25 gt 0 03 aber lt 0 3 50 gt 0 03 aber lt 0 3 75 gt 0 3 100 7 3 Folgende E Mails stellen f r die Zwecke dieses Service Level keine E Mails in der Kategorie Spam False Positive dar a E Mails die keine legitimen Gesch fts E Mails darstellen b E Mails mit mehr als 20 Empf ngern c E Mails deren Absender auf der Liste blockierter Absender des Kunden steht einschlie lich und ohne Einschr nkung vom einzelnen Benutzer definierte Absender wenn der Kunde Einstellungen auf Benutzerebene aktiviert hat d E Mails die von einem Computer versendet werden dessen Sicherheit verletzt wurde e E Mails die von einem Computer versendet werden der auf der Blockierliste eines Dritten steht f E Mails die ber mindestens 80 gleichen Inhalt verf gen g E Mails die von Scans ausgehender E Mails abgefangen wurden 8 99 Spam Erfassungsrate 8 1 Dieser Service Level f r die Spam Erfassung hat nur Wirkung wenn der Kunde den Email AntiSpam cloud Service in Anspruch nimmt und die empfohlenen Spam Einstellungen implementiert Die Bestimmungen dieses Service Level entsprechen der w hrend eines Kalendermonats gemessenen Zahl aus der Kategorie Spam False Negative Ferner gilt dieser Service Lev
62. ein und vers umt es dies in den in Abs tzen 15 1 und 15 2 festgelegten zeitlichen Rahmen zu tun erstattet Symantec dem Kunden f nf Prozent 5 der monatlichen Geb hr f r den Service f r jeden vers umten Tag nach diesem zeitlichen Rahmen zur ck bis zu einem H chstsatz von 100 der monatlichen Geb hr 15 4 Die in diesem Absatz 15 beschriebenen Bestimmungen stellen das einzige Rechtsmittel des Kunden in Bezug auf M ngel oder Verletzungen der Garantie in Bezug auf die E Mail Archivierungs Appliance dar 16 Email Continuity cloud Service 16 1 Die Bestimmungen des vorliegenden Absatzes 16 gelten ausschlie lich f r den Email Continuity cloud Service 16 2 F r den Email Continuity cloud Service wird pro Kalendermonat jeweils eine Verf gbarkeit von 99 9 gew hrleistet hiervon ausgeschlossen sind Zeitfenster f r geplante Wartungsarbeiten und Notfallwartungsarbeiten In diesem Fall bezieht sich Verf gbarkeit auf die Bereitschaft der von Symantec gehosteten Infrastruktur zur Synchronisierung wichtiger System und Benutzerdaten F r die Zwecke der Berechnung der Nichtverf gbarkeit gelten folgende Kriterien i Die Messung erfolgt durch die Symantec Uberwachungssysteme diese Messung kann dem Kunden auf schriftliche Anfrage vorgelegt werden und ii die Messung bezieht sich ausschlie lich auf die von Symantec gehostete Infrastruktur und schlie t jegliche Nichtverf gbarkeit aus die aufgrund eines Netzwerkausfalls auf Seiten des K
63. el nur f r eingehende E Mails 8 2 Wenn Symantec die Spam Erfassungsrate in einem Kalendermonat nicht erreicht hat kann der Kunde einen Gutschriftantrag einreichen und erh lt gegebenenfalls eine Servicegutschrift gem der folgenden Tabelle Spam Erfassungsrate in Prozentuale Prozent pro Gutschrift der Kalendermonat monatlichen Geb hr gt 98 Yo lt 99 25 gt 97 lt 98 50 Vertraulich 55 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec gt 96 Yo lt 97 Yo 75 lt 96 100 8 3 Dieser Service Level f r die Spam Erfassung hat keine Wirkung wenn die E Mail nicht an eine legitime Adresse gesendet wurde 8 4 Eine geringere Spam Erfassungsrate von 95 gilt f r E Mails die mehr als 50 Doppelbyte Zeichens tze enthalten Falls diese Spam Erfassungsrate unter 95 f llt hat der Kunde Anspruch auf eine Servicegutschrift von 25 der monatlichen Geb hr Falls die Spam Erfassungsrate unter 90 f llt hat der Kunde Anspruch auf eine Servicegutschrift die 100 der monatlichen Geb hr entspricht 9 Spam Service Gutschriftantr ge 9 1 Damit der Kunde zu Gutschriften gem den Abs tzen 7 und 8 berechtigt ist muss er mutma liche E Mails der Kategorie Spam False Positive oder Spam False Negative innerhalb von 5 Tagen ab Erhalt der E Mail an support cloud symantec com senden Symantec ermittelt und best tigt ob die E Mail in die Kategorie Spam False Positive oder Spam False Negat
64. elf darstellen falls ein Service nicht die in dieser Vereinbarung festgelegten Leistungen erbringt 11 13 Jeder Service und jede damit bereitgestellte Servicesoftware nutzt gegebenenfalls Open Source Code und anderes Material von Dritten Diese unterliegen einer separaten Lizenz Weitere Informationen dazu erhalten Sie in dem jeweiligen Hinweis zu Drittanbietern unter http www symantec com about profile policies eulas 12 K ndbarer Opt Out Verl ngerungsprozess Der Service wird wie in der Vereinbarung die auf diese Servicebeschreibungen verweist beschrieben automatisch verl ngert es sei denn eine solche Verl ngerung wird wie folgt gek ndigt 12 1 Der Kunde kann die automatische Verl ngerung f r die Services in den Anh ngen 1 bis 20 dieser Servicebeschreibungen k ndigen indem er Symantec bis sp testens drei 3 Monate vor der zu diesem Zeitpunkt g ltigen Mindestlaufzeit oder Verl ngerungslaufzeit des Kunden beides eine Laufzeit unterrichtet Diese Mitteilung ber die K ndigung ist vom Kunden per E Mail an folgende Adresse zu senden CLD cancellations MLABS symantec com entweder direkt oder ber den autorisierten Vertriebspartner des Kunden Eine Mitteilung ber die K ndigung der Verl ngerung wird nach Ablauf der dann g ltigen Laufzeit wirksam S mtliche Mitteilungen ber K ndigungen die wie in dem oben beschriebenen Verfahren an Symantec erfolgen gelten als eingereicht wenn sie bei Symantec eingehen Die K n
65. eme des Kunden auf eine Sperrliste gesetzt werden ii der Kunde verursacht dass die Symantec Systeme auf eine Sperrliste gesetzt werden weil Spam versendet wurde oder iii der Kunde den in diesem Anhang dargelegten Verpflichtungen nicht nachkommt ist Symantec verpflichtet den Kunden dar ber zu informieren in diesem Fall beh lt sich Symantec das Recht vor im eigenen Vertraulich 14 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Ermessen umgehend die Bereitstellung des Service ganz oder teilweise zu verweigern bzw voriibergehend auszusetzen oder komplett einzustellen F 4 Der Volume Mail Service wird nach der Anzahl der Empfanger bemessen Ein Kunde der eine E Mail an 1 000 Empfanger sendet ist einem Kunden gleichgestellt der dieselbe E Mail 1 000 Mal versendet beides gilt gem diesem Service als Massen E Mail F 5 Massen E Mails k nnen ein und ausgehende E Mails sein F 6 Falls die Nutzung des Volume Mail Service durch den Kunden dessen vereinbarte Preiskategorie berschreitet wird eine Zusatzgeb hr f r die berm ige Nutzung pro 1 000 zus tzlicher E Mail Empf nger erhoben F 7 Die oberste Preiskategorie deckt maximal 1 000 000 Empf nger pro Monat ab F r den Fall dass der Bedarf des Kunden ber diese maximale Nutzung hinausgeht muss Symantec pr fen ob eine solche Nutzung betrieblich durchf hrbar ist F 8 Der Volume Mail Service wird viertelj hrlich in Rechnung gestellt F 9 F r den Volume Mail Service gil
66. en ab Erhalt der Benachrichtigung ber das Problem au erhalb der blichen Gesch ftszeiten zu beheben Innerhalb von zwei 2 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung ber das Problem f hrt Symantec eine der folgenden Aktionen durch a Benachrichtigt den Kunden dass die E Mail Archivierungs Appliance ordnungsgem funktioniert und dass das Problem nicht auf die E Mail Archivierungs Appliance oder die Software zur ckzuf hren ist b Repariert die E Mail Archivierungs Appliance mittels Hardware und oder Software c Setzt den Kunden davon in Kenntnis dass die E Mail Archivierungs Appliance ersetzt werden muss Vertraulich 58 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec d Falls Symantec nicht in der Lage ist die E Mail Archivierungs Appliance zu reparieren oder zu ersetzen wird die monatlichen Geb hr f r den Archiving cloud P Service f r die aktuelle Laufzeit zur ckerstattet und der Archiving cloud P Service wird beendet 15 2 Sollte Symantec unter Absatz 15 1 c zur Bereitstellung eines Ersatzes f r die E Mail Archivierungs Appliance verpflichtet sein hat Symantec die Ersatz Appliance innerhalb von vier 4 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Benachrichtigung des Kunden hinsichtlich der Notwendigkeit einer neuen E Mail Archivierungs Appliance an den Standort des Kunden zu liefern 15 3 Sollte Symantec gem den Abs tzen 15 1 b und 15 1 c oben zur Reparatur oder Ersetzung der E Mail Archivierungs Appliance oder Software verpflichtet s
67. en beschriebene Rechtsmittel ist nicht anwendbar 10 6 Dieser Service Level f r den E Mail Virenschutz hat keine Wirkung in Bezug auf Viren die vom Kunden absichtlich verbreitet wurden 10 7 Dieser Service Level f r den E Mail Virenschutz hat keine Wirkung in Bezug auf andere Arten von Malware einschlie lich aber nicht beschr nkt auf Trojaner Phishing Spyware Adware oder Links zu Websites die b sartigen Content enthalten 11 E Mail Virusfehlmeldungen 0 0001 11 1 Dieser Service Level f r E Mail Virusfehlmeldungen hat nur Wirkung wenn der Kunde den Email AntiVirus cloud Service in Anspruch nimmt 11 2 Wenn die Erfassungsrate f r E Mail Virusfehlmeldungen in einem Kalendermonat 0 0001 des gesamten E Mail Verkehrs des Kunden berschreitet kann der Kunde einen Gutschriftantrag einreichen und erh lt gegebenenfalls eine Servicegutschrift gem der folgenden Tabelle Erfassungsrate in Prozentuale Prozent f r E Mail Gutschrift der Vertraulich 56 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Virusfehlmeldungen pro monatlichen Geb hr Kalendermonat gt 0 0001 aber lt 0 001 25 gt 0 001 aber lt 0 01 50 gt 0 01 aber lt 0 1 75 gt 0 1 100 12 Web Virenschutz 100 Bekannte Viren 12 1 Dieser Service Level f r Web Virenschutz hat nur Wirkung wenn der Kunde den Web v2 Protect cloud Service in Anspruch nimmt 12 2 Falls die Systeme des Kunden in einem Kalendermon
68. en des Kunden einschlie lich aller Anh nge Makros oder ausf hrbaren Dateien ber den Web v2 URL cloud Service und Web v2 Protect cloud Service wie zutreffend weitergeleitet Die Umleitung erfolgt ber die Servicesoftware Web Roaming Agent HTTPS Anforderungen werden vom Service gescannt wenn der Kunde HTTPS Scans in der SMC aktiviert B 2 Der Zugriff auf den Web v2 URL cloud Service und Web v2 Protect cloud Service ist auf autorisierte Systeme die ber eine g ltige Version der Servicesoftware verf gen sowie auf autorisierte Benutzer die f r diese Services in der SMC aktiviert wurden beschr nkt Die Servicesoftware und Informationen zu autorisierten Benutzern werden zur Identifizierung des Kunden und zur dynamischen Auswahl kundenspezifischer Einstellungen verwendet B 3 Die Richtlinienregeln f r den Web v2 URL cloud Service und Web v2 Protect cloud Service gelten unabh ngig davon ob der Benutzer ber ein konfiguriertes Netzwerkverzeichnis verbunden ist C Pflichten des Kunden C 1 Die Konfigurationseinstellungen die zur Umleitung dieses externen Internetdatenverkehrs an die Servicesoftware sowie zur Weiterleitung des ausgehenden Datenverkehrs an den Web v2 URL cloud Service und Web v2 Protect cloud Service wie zutreffend erforderlich sind werden vom Kunden vorgenommen und verwaltet C 2 Der Kunde muss eine PAC Datei auf den jeweiligen Benutzer PCs installieren damit der Browser beim Starten an die Servicesoftware ver
69. en und Bedingungen F 1 SYMANTEC BERNIMMT KEINE HAFTUNG F R SCH DEN ODER VERLUSTE DIE DIREKT ODER INDIREKT DARAUF ZUR CKZUF HREN SIND DASS DER SERVICE SPIM VIREN PHISHING ANGRIFFE Vertraulich 25 berarbeitet 1 JUNI 2013 Symantec B SARTIGEN CODE BLOCKIERTE URL ADRESSEN ODER KONTROLLIERTE INHALTE NICHT ERKENNT ODER DASS DER SERVICE INSTANT MESSAGES FALSCHLICHERWEISE ALS INSTANT MESSAGES IDENTIFIZIERT DIE SPIM VIREN PHISHING ANGRIFFE BOSARTIGEN CODE BLOCKIERTE URL ADRESSEN ODER KONTROLLIERTE INHALTE ENTHALTEN F 2 DER KUNDE AKZEPTIERT UND STIMMT ZU DASS DIE SERVICELEISTUNGEN TEILWEISE ODER GANZ IN DEN VEREINIGTEN STAATEN ERBRACHT WERDEN KONNEN Vertraulich 26 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 10 Symantec Web v2 Protect cloud A Service bersicht A 1 Der Symantec Web v2 Protect cloud Web v2 Protect Service untersucht Webseiten und Anh nge elektronisch auf Viren b sartigen Code Spyware und oder Adware B Servicemerkmale B 1 Die externen HTTP und FTP over HTTP Anforderungen des Kunden einschlie lich aller Anh nge Makros oder ausf hrbarer Dateien werden ber den Service geleitet B 2 Der Zugriff auf den Service ist ber Scanning IPs beschr nkt d h die IP Adresse n von der denen der Internetdatenverkehr des Kunden ausgeht Die Scanning IPs werden auch zur Identifizierung des Kunden und zur dynamischen Auswahl von kundenspezifischen Einstellungen verwendet B 3 Der Service
70. ende Services Email AntiVirus cloud Email AntiSpam cloud Email Data Protection cloud Email Image Control cloud Email Boundary Encryption cloud und Policy Based Encryption cloud wie in Anlage 2 Servicebeschreibungen definiert Email Archiving Services sind folgende Services Enterprise Vault cloud AdvisorMail on Symantec cloud Symantec Email Continuity Archive cloud Symantec Email Continuity Archive Lite cloud Email Continuity cloud und Archiving cloud P wie in Anlage 2 Servicebeschreibungen definiert Vertraulich 1 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec E Mail Virusfehlmeldung Email Virus False Positive bezeichnet eine legitime E Mail die f lschlicherweise als vireninfiziert identifiziert wurde Globale Einstellungen Global Settings bezeichnet die Aktionen innerhalb der SMC Definition siehe weiter unten die auf alle Dom nen und Gruppenebenen f r die Email Security Services angewendet werden Einstellungen f r Gruppenebene Group Level Settings bezeichnet Gruppeneinstellungen die f r eine bestimmte Gruppe in der SMC Definition siehe weiter unten f r die Email Security Services anpassbar sind Infrastruktur Infrastructure bezeichnet Technologien und geistiges Eigentum von Symantec oder Lizenzgebern die f r die Bereitstellung der Services genutzt werden Bekannter Virus Known Virus bezeichnet einen Virus f r den zum Zeitpunkt des Eingangs von Content bei Symantec i eine Signatur bereits
71. er Empf nger die entschl sselte E Mail offline mithilfe eines sicheren Readers ansehen b Bei der Variante PBE Pull des Service wird eine E Mail Benachrichtigung an den Empf nger gesendet Der Empf nger kann die entschl sselte E Mail online ber eine sichere SSL Sitzung in seinem Browser ansehen wenn er sich bei einem sicheren Web Portal einloggt und sein Kennwort eingibt B 3 Der Kunde kann einen Teil des Portals ber das die Empf nger die verschl sselten E Mails lesen anpassen Falls keine Anpassung erfolgt werden die Standardeinstellungen des Service bernommen B 4 Der Empf nger einer verschl sselten E Mail kann auch eine verschl sselte E Mail an Email PBE Benutzer des Kunden senden B 5 Wenn der Kunde den Service abonniert steht ein Drittanbieter Plugin f r Microsoft Outlook zur Verf gung das der Microsoft Outlook Werkzeugleiste des Empf ngers ein Verschl sseln Symbol hinzuf gt Der Kunde kann dieses Plugin nach eigenem Ermessen verwenden Dieses Plugin wird von Symantec weder direkt unterst tzt noch bernimmt Symantec irgendeine Verantwortung f r das Plugin B 6 F r Email PBE gelten folgende Einschr nkungen a Die Anzahl der sicheren E Mails die Kunden monatlich ber Policy Based Encryption cloud Z versenden d rfen darf nicht dreihundert 300 Mal die Anzahl der Benutzer des Service berschreiten b Die Anzahl der sicheren E Mails die Kunden monatlich ber Policy Based Encryption cloud Z ve
72. er vom Kunden bestimmte Aufbewahrungszeitraum abgelaufen ist F 2 Der Kunde erkennt an dass Symantec keine Daten abrufen kann die vom Service verschl sselt wurden F 3 Das Service Level Agreement SLA in Anlage 3 unten ist nicht f r den Basic Service wirksam F 4 SYMANTEC UBERNIMMT KEINE HAFTUNG FUR DIE BESCH DIGUNG ODER DEN VERLUST VON DATEN DIE SICH DIREKT ODER INDIREKT AUS EINER NICHT ERFOLGTEN ARCHIVIERUNG VON DATEN DURCH DEN SERVICE ERGEBEN Vertraulich 48 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 19 Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 2013 A Service bersicht A 1 Der Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 2013 Service ist ein Antivirus und Anti Malware Service bei dem der Kunde zwischen einem Cloud verwalteten Service oder einer Vor Ort Bereitstellungsoption w hlen kann Dieser Anhang gilt lediglich f r die Cloud verwaltete Bereitstellungsoption Die Vor Ort Option unterliegt dem Abonnementinstrument und der zugeh rigen Endbenutzer Lizenzvereinbarung EULA B Servicemerkmale B 1 Der Service hat folgende Aufgaben a Sch tzen des Computers vor erkannter Malware auf der Grundlage bekannter Methoden b Blockieren bekannter b sartiger Angriffe die aus dem Netzwerk auf den Computer erfolgen c Bereitstellen verf gbarer Antiphishing Funktionalit t in unterst tzten Browsern die vermutete Phishing Angriffe blockieren soll d Symantec ver ffentlicht die aktuelle Liste unterst
73. erhalb des Verbindungsmanagers Connection Manager sind jedoch nicht konfigurierbar B 2 Der Kunde kann private Listen mit zugelassenen und oder blockierten Absendern erstellen Diese Listen werden auf eingehende E Mails angewendet B 3 Ma nahmen werden f r alle eingehenden E Mails ergriffen die vom Service als Spam identifiziert werden Welche E Mails als Spam identifiziert werden h ngt von den Optionen ab die f r jede Erkennungsmethode in der SMC festgelegt wurden B 4 Der Kunde kann in der SMC die Sender Policy Framework SPF Pr fung eingehender E Mails aktivieren Wenn die Dom ne des Absenders eine hard FAIL SPF Richtlinie ver ffentlicht und die E Mail die Authentifizierungspr fung nicht besteht wird die E Mail blockiert und gel scht Diese blockierten und gel schten E Mails werden nicht in der Symantec Email Security Services Infrastruktur empfangen und k nnen daher nicht abgerufen oder isoliert werden Wenn die versendende Dom ne eine andere SPF Richtlinie als hard FAIL oder keine SPF Richtlinie ver ffentlicht ist das SPF Pr fergebnis neutral und die E Mail wird nicht blockiert oder gel scht B 5 F r alle anderen eingehenden Email AntiSpam cloud Erkennungsmethoden k nnen die folgenden Optionen vom Kunden ausgew hlt werden um festzulegen welche Ma nahmen f r eingehende E Mails ergriffen werden sollen die vom Service als Spam identifiziert werden a Markieren verd chtiger E Mails im Header b Markieren verd ch
74. erung von Email Continuity cloud telefonisch beim Kundendienst von Symantec oder ber das SMC anfordern Nach Aktivierung von Email Continuity cloud erh lt der Kunde per SMS Benachrichtigungen an von ihm genannte Mobiltelefone und pers nliche E Mail Adressen Zu diesem Zeitpunkt beginnt Email Continuity cloud eingehende E Mails zu empfangen und zu sortieren sie vorbehaltlich Absatz F 1 unten gegebenenfalls entsprechend anderen vom Kunden abonnierten E Mail Services von Symantec z B Email AntiVirus cloud Service zu filtern und an die entsprechenden Benutzerpostf cher weiterzuleiten Email Continuity cloud sorgt f r bis zu drei ig 30 Tage nach der Deaktivierung f r die Speicherung und Aufbewahrung von w hrend der Aktivierung gesendetem und empfangenem E Mail Verkehr B 5 Aufbewahrung Der Kunde ist f r die Festlegung der Benutzer deren E Mails aufbewahrt werden sollen sowie des anzugebenden Aufbewahrungszeitraums f r jeden dieser Benutzer verantwortlich Die aufbewahrten E Mails werden i nach Ablauf des festgelegten Aufbewahrungszeitraums f r diese Benutzer oder ii nach K ndigung von Email Continuity cloud gel scht ma geblich ist dabei der zuerst eintretende Fall B 6 Authentication Manager Der Kunde kann seine Sicherheitsrichtlinien f r die Authentifizierung durch Microsoft Active Directory auf Email Continuity cloud erweitern indem er es Benutzern erm glicht sich mit ihren Windows Kennw rtern bei ihren Email Continuity clou
75. ervice so konfigurieren dass eine automatische Benachrichtigung an konfigurierte E Mail Empf nger gesendet wird Die Benachrichtigungen basieren auf vordefinierten Warnmeldungen die der Kunde in der SMC konfigurieren kann B 8 Der Kunde kann Benachrichtigungen ber die SMC erstellen l schen und anpassen C Pflichten des Kunden C 1 Der Kunde muss die Servicesoftware auf den jeweiligen Benutzercomputern installieren und ber die SMC entsprechende Richtlinien zur Nutzung des Service zuweisen C 2 Der Kunde muss ggf einige grundlegende Firewall Anderungen vornehmen damit die Servicesoftware mit der Service Infrastruktur kommunizieren und zusammenarbeiten kann C 3 Der Kunde muss die SMC zur Verwaltung der Servicesoftware verwenden D Berichterstattung D 1 S mtliche vom Agenten erstellten Protokolle und Berichte werden f r einen Zeitraum von neunzig 90 Tagen in der SMC gespeichert und k nnen w hrend dieses Zeitraums dar ber angezeigt und von dort heruntergeladen werden Nach Ablauf dieser Frist werden die Protokolle und Berichte gel scht E Technischer Support E 1 Zu den Supportleistungen geh ren a F hrung durch die SMC per Telekonferenz einschlie lich einer Servicebeschreibung sowie einer Frage und Antwortsitzung Dies schlie t keine Hilfestellung bei der Einrichtung von Richtlinien oder der Analyse der Richtlinienwirksamkeit ein b Zugriff auf das Administratorhandbuch und das Benutzerhandbuch die beide ber
76. erwerben D Berichterstattung Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht E Technischer Support Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht F Zus tzliche Bestimmungen und Bedingungen F 1 Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erkl rt sich damit einverstanden dass die vom Kunden abonnierten Scan Services von Symantec f r eingehende und ausgehende E Mails umgangen werden wenn sich der Kunde in einem aktivierten Zustand befindet und der Kunde daraufhin E Mails an eine andere ebenfalls in einem aktivierten Zustand befindliche Organisation sendet oder von dieser empf ngt F 2 Falls der Kunde die Services Email AntiVirus cloud Email AntiSpam Cloud Email Data Protection cloud oder Email Image Control cloud nicht nutzt liegt es in der Verantwortung des Kunden das Failover Routing f r die E Mails des Kunden an die Email Continuity cloud Umgebung zu konfigurieren und zu testen Diese Failover m ssen im Rahmen des Bereitstellungsprozesses entsprechend den Anweisungen von Symantec eingerichtet und danach aufrechterhalten werden Sollte der Kunde es vers umen diese Failover einzurichten oder aufrechtzuerhalten nimmt der Kunde zur Kenntnis und akzeptiert dass E Mails nicht an Email Continuity cloud weitergeleitet werden k nnen F 3 SYMANTEC HAFTET NICHT F R SCH DEN ODER VERLUSTE DIE DIREKT ODER INDIREKT DARAUF ZUR CKZUF HREN SIND DASS DER SERVICE E MAIL SYSTEME NICHT SYNCHRONISIERT Vertraulich 41 be
77. esch tzte und oder verschl sselte Anh nge F 3 Unter keinen Umst nden d rfen illegale Bilder an Symantec gesendet werden Der Kunde sollte sich an die rtliche Polizeibeh rde wenden um sich zu erkundigen wie er mit solchen Bilder verfahren soll F 4 SYMANTEC HAFTET NICHT F R SCH DEN ODER VERLUSTE DIE DIREKT ODER INDIREKT DARAUF ZUR CKZUF HREN SIND DASS DER SERVICE EIN PORNOGRAPHISCHES BILD NICHT ERKENNT ODER EIN BILD F LSCHLICHERWEISE ALS PORNOGRAPHIEVERD CHTIG IDENTIFIZIERT Vertraulich 16 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 5 Symantec Email Data Protection cloud A Service bersicht A 1 Der Symantec Email Data Protection cloud Email DP Service ist ein Scanservice mit dem der Kunde eine eigene regelgesteuerte Filterstrategie f r E Mails konfigurieren kann Der Service kann nur von Kunden abonniert werden die auch den Email AntiVirus cloud Service nutzen B Servicemerkmale B 1 Der Kunde kann eine Reihe von Richtlinien erstellen nach dem ein und ausgehende E Mails vom Service gefiltert werden B 2 Eine Richtlinie ist eine vom Kunden erstellte Gruppe von Regeln oder Anweisungen mit deren Hilfe bestimmte Formate von Nachrichten Anh ngen sowie Inhalte innerhalb einer E Mail identifiziert werden Die Richtlinie legt fest welche Ma nahme zu ergreifen ist wenn das angegebene Format in einer E Mail vorkommt B 3 Der Kunde kann Richtlinien global pro Dom ne oder pro Gruppe konfigurieren B 4
78. f diese wiederhergestellten E Mails keine Anwendung F 5 Der Kunde best tigt und stimmt zu dass Symantec unter keinen Umst nden die Funktion eines Drittanbieter Downloaders im Sinne der SEC Bestimmungen bernehmen kann Vertraulich 39 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 16 Symantec Email Continuity cloud A Service bersicht A 1 Der Symantec Email Continuity cloud EC Service ist ein Standby Nachrichtenaustauschsystem f r die Umgebungen Microsoft Exchange und Lotus Notes B Servicemerkmale B 1 Email Continuity cloud synchronisiert wichtige System und Nutzerdaten unter anderem das E Mail Verzeichnis und die pers nlichen Kontakte einzelner Benutzer Der Kunde kann Email Continuity cloud dar ber hinaus f r die Unterst tzung von BlackBerry Geraten mittels drahtloser Weiterleitung unter Verwendung des BlackBerry Web Client oder BlackBerry Internet Service sowie f r die Integration in Microsoft Outlook f r Benutzer des Cached Mode in Outlook 2003 oder Outlook 2007 ber eine installierte Outlook Erweiterung einrichten B 2 Unterst tzte Versionen Microsoft Exchange 5 5 Microsoft Exchange 2000 Microsoft Exchange 2003 Microsoft Exchange 2007 Lotus Notes Version 6 Lotus Notes Version 7 B 3 Unterst tzte Versionen f r Microsoft Outlook Erweiterung Microsoft Outlook 2003 im Cached Mode Microsoft Outlook 2007 im Cached Mode B 4 Aktivierung Der Kunde kann die Aktivi
79. f hrt Wird eine Instanz ausgef hrt gilt sie so lange als ausgef hrt unabh ngig davon ob ihre Anweisungen weiterhin ausgef hrt werden oder nicht bis sie aus dem Speicher entfernt wird F 2 Terminalserver Wenn die Servicesoftware zur Nutzung auf einem Hardwareger t Server bestimmt ist das der Endger te mit einem gemeinsamen Verbindungspunkt zu einem lokalen oder Weitverkehrsnetzwerk bereitstellt lizenzierter Terminalserver und auf derartige lizenzierte Terminalserver von Endger ten zugegriffen wird auf denen keine Kopie der Servicesoftware installiert ist Thin Clients wird jeder Thin Client der auf einen lizenzierten Terminalserver zugreift als Instanz betrachtet und muss ber eine g ltige Lizenz f r die Servicesoftware verf gen Falls auf den oder die lizenzierten Terminalserver Endger te zugreifen auf denen bereits autorisierte Kopien der Servicesoftware installiert sind Thick Clients werden solche Zugriffe auf lizenzierte Terminalserver durch Thick Clients nicht als zus tzliche Instanzen angesehen und der Kunde muss keine zus tzlichen Lizenzen f r die Servicesoftware erwerben F 3 DER KUNDE AKZEPTIERT UND STIMMT ZU DASS DIE SERVICELEISTUNGEN TEILWEISE ODER GANZ IN DEN VEREINIGTEN STAATEN ERBRACHT WERDEN KONNEN F 4 Wie im geltenden Abonnementinstrument angegeben kann der Kunde entscheiden w hrend der geltenden Lizenzlaufzeit zu einem beliebigen Zeitpunkt entweder die Cloud verwaltete Option oder die Vor Or
80. f http www wildlist org enthalten ist und von mindestens zwei Wild List Teilnehmern als In the wild identifiziert wurde Benutzer bezeichnet eine Einzelperson und oder ein Ger t die das autorisiert ist den Service zu nutzen und oder von der Nutzung des Service profitieren bzw die das effektiv einen Teil des Service nutzt F r die Email Security Services und oder Email Archiving Services schlie t die Definition von Benutzer s mtliche Postf cher ein die E Mails senden und oder empfangen Virus bezeichnet Programmcode einschlie lich eines sich selbst vervielf ltigenden Bestandteils der sich in der Regel als etwas anderes tarnt und so programmiert ist dass er andere Computersysteme infizieren kann Massen E Mails bezeichnet ein Paket von mehr als f nftausend 5 000 E Mail Nachrichten die von einem Kunden gesendet oder empfangen werden mit berwiegend gleichem Inhalt die in einem Vorgang oder in einer Reihe zusammenh ngender Vorg nge an Einzelpersonen oder eine Verteilerliste versendet werden wie etwa Marketingmaterial Warnmeldungen Newsletter oder andere Formen der Massenkommunikation Web Services bezeichnet zusammenfassend die Web v2 Protect cloud und Web v2 URL cloud Services 3 Service Management Console SMC 3 1 Jede Service Management Console wie zutreffend ist eine Online Ressource und ein internetbasiertes Tool das dem Kunden als Teil eines Service zur Verf gung gestellt wird Der Kunde kann mithilf
81. he Ausf hrung der Email Security Services muss der Kunde sicherstellen dass Dom nen einschlie lich Sub Dom nen in der jeweiligen Serviceinfrastruktur bereitgestellt werden und der jeweilige Service f r diese Dom nen abonniert ist wie im entsprechenden Anhang in Anlage 2 Servicebeschreibung beschrieben Der Kunde akzeptiert dass die Servicefunktionen ggf nicht korrekt funktionieren und die E Mail Zustellung f r Dom nen die nicht entsprechend bereitgestellt werden nicht m glich ist Um Missverst ndnisse auszuschlie en Anlage 3 Service Level Agreement SLA gilt nicht f r Dom nen die nicht in bereinstimmung mit dieser Klausel bereitgestellt werden 4 4 Der Kunde muss sicherstellen dass er eingehende E Mails nur aus der Symantec Email Security Services Infrastruktur akzeptiert Um Missverst ndnisse auszuschlie en Service Level Agreements gelten nur f r eingehende E Mails die von den Symantec Email Security Services gescannt wurden 4 5 Der Kunde muss eingehende E Mails von allen von Symantec geforderten IP Bereichen akzeptieren um eine kontinuierliche Serviceverf gbarkeit sicherzustellen falls ein Teil der Infrastruktur nicht verf gbar ist Um Missverst ndnisse auszuschlie en Service Level Agreements gelten nur f r E Mails die von den Symantec Email Security Services gescannt wurden 46 F r alle eingehenden E Mails wird die IP Reputation des Absenders mithilfe verf gbarer Informationsquellen ermittelt E Mails a
82. hlossen und das oben beschriebene Rechtsmittel ist nicht anwendbar 13 Technischer Support und St rungsreaktion rund um die Uhr 13 1 Symantec stellt vierundzwanzig 24 Stunden am Tag an sieben 7 Tagen der Woche folgende Leistungen bereit a Technischen Support f r den Kunden bei Problemen mit dem Service b Kontakt zum Kunden hinsichtlich einer L sung dieser Probleme 13 2 Immer wenn ein Kunde Symantec gegen ber per Telefon oder E Mail ein Problem oder eine St rung meldet oder um Serviceinformationen bittet wird die jeweilige Priorit tsstufe ermittelt und Symantec reagiert darauf in der in der folgenden Tabelle definierten Weise Priorit t Beschreibung Reaktionsziel Prozentuale sstufe Gutschrift der monatlichen Geb hr bei Nichterf llen der Zielvorgabe Vertraulich 57 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Schwere Serviceausfall Reaktion auf 15 grad 1 95 Yo der Anfragen binnen 2 Stunden Schwere Teilweiser Verlust Reaktion auf 10 grad 2 des Service oder 85 der Servicebeeintr chti Anfragen gung binnen 4 Stunden Schwere M glicherweise Reaktion auf 5 grad 3 den Service 75 der beeinflussende Anfragen oder den Service binnen nicht 8 Stunden beeinflussende Informationsanfrag e 13 3 Auf Handlungen des Kunden zur ckzuf hrende St rungen oder St rungen die Handlungen vonseiten anderer Serviceanbieter erfordern unterliegen nicht der Kontrolle
83. hrt worden sein Dazu geh ren unter anderem Einrichten neuer Active Directory Benutzerkonten Einrichten zus tzlicher Active Directory Gruppen Hinzuf gen von Benutzern zu Exchange Gruppen Firewall Konfiguration falls erforderlich 222 Vertraulich 45 Uberarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec e Aktivieren von Microsoft Exchange Journaling fr hestens 48 Stunden vor Installation der E Mail Archivierungs Appliance f Installieren der E Mail Archivierungs Appliance im Rack und hochgefahren g Sicherstellen dass alle zur Archivierung erforderlichen Postf cher E Mail aktiviert sind h Konfigurieren des Remote Zugriffs f r Symantec C 3 Der Kunde kann sich an einen Symantec Customer Service Manager wenden falls bei den oben genannten Aktionen Hilfe ben tigt wird C 4 Der Kunde muss die Journaling Funktion von Exchange konfigurieren um eine Kopie interner und externer E Mails in einem lokalen Postfach auf dem Exchange Server abzulegen Anschlie end k nnen Appliances die sich im Unternehmensnetzwerk des Kunden hinter der Firewall befinden E Mail Archivierungs Appliances eingesetzt werden um aus diesem Postfach Daten zur bergabe an den Archiving cloud P Service abzurufen E Mails werden erst im Journaling Postfach gel scht wenn die Speicherung im Archiving cloud P Service best tigt wurde D Berichterstattung Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht E Technischer Support Siehe Anlage
84. ice sind C 2 Damit der Service genutzt werden kann m ssen sowohl der Mail Server des Kunden als auch der Mail Server des SPEN Partners TLS unterst tzen C 3 Wenn ein Kunde auch den Email AntiSpam cloud Service nutzt muss er die Dom nen seiner SPEN Partner in eine Liste mit genehmigten E Mail Absendern aufnehmen Andernfalls kann unter bestimmten Umst nden bei denen die Nichtverf gbarkeit des lokalen Signatursystems auftritt die E Mail ber ein ffentliches Netzwerk zu einem Remote Signatursystem umgeleitet wird D Berichterstattung Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht E Technischer Support E 1 Die in Anlage 1 definierten Reaktionszeiten des Kundensupports gelten nicht f r die Bereitstellung dieses Service F Zus tzliche Bestimmungen und Bedingungen Vertraulich 19 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec F 1 Symantec Ubernimmt keine Haftung wenn der Kunde oder ein Dritter einschlieBlich aber nicht darauf beschr nkt SPEN Partner seine Pflichten bez glich der Registrierung von Zertifikaten nicht erf llt Ferner haftet Symantec nicht f r das rechtzeitige Vorliegen oder die Richtigkeit dieser Informationen F 2 DER KUNDE AKZEPTIERT DASS BEI ANWENDUNG DES MODELLS SECURE CONNECT NUR SERVER DIE IN OUTBOUND ROUTES REGISTRIERT SIND UBER TLS VERSCHLUSSELT WERDEN AUF SERVERN DIE NICHT IN DIESEM ABSCHNITT KONFIGURIERT SIND WIRD DIE TLS VERSCHLUSSELUNG GGF NICHT ERZWUNGEN Vertrau
85. ichte f r einen Zeitraum von neunzig 90 Tagen in der SMC gespeichert und k nnen w hrend dieses Zeitraums dar ber angezeigt und von dort heruntergeladen werden Nach Ablauf dieser 90 t gigen Frist werden die Protokolle und Berichte automatisch gel scht D 2 S mtliche Protokolle und Berichte werden nach K ndigung oder Laufzeitende des Service gel scht E Technischer Support E 1 Zu den Supportleistungen geh ren a F hrung durch die SMC einschlie lich einer Servicebeschreibung sowie einer Frage und Antwortsitzung Dies schlie t keine Hilfestellung bei der Einrichtung von Richtlinien oder der Analyse der Richtlinienwirksamkeit ein b Onlinehilfe Inhalte c Benutzerhandbuch F Zus tzliche Bestimmungen und Bedingungen F 1 Instanzen Ungeachtet jeglicher widerspr chlicher Aussagen in diesem Anhang muss jede laufende Instanz der Servicesoftware ob physisch oder virtuell entsprechend lizenziert sein Eine Instanz der Servicesoftware wird durch Ausf hren des Setup oder Installationsverfahrens der Servicesoftware erstellt Eine Instanz der Servicesoftware wird durch Duplizieren einer vorhandenen Instanz erstellt Verweise auf die Servicesoftware beinhalten Instanzen der Servicesoftware Das Ausf hren einer Instanz der Software durch den Kunden erfolgt indem dieser die Software in Vertraulich 49 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec den Arbeitsspeicher l dt und mindestens eine der darin enthaltenen Anweisungen aus
86. ie Nutzung und oder die Unterst tzung des Schemus Tools und der zugeh rigen API einstellen wird Falls verf gbar erh lt der Kunden gleichzeitig Informationen ber ein alternatives Synchronisierungstool DER KUNDE STIMMT ZU DASS DIE H CHSTHAFTUNG VON SYMANTEC GEGEN BER DEM KUNDEN IN BEZUG AUF DAS SCHEMUS TOOL AUF EINE SUMME ENTSPRECHEND DEM VOM KUNDEN AN SYMANTEC FUR DAS SCHEMUS TOOL TATSACHLICH GEZAHLTEN BETRAG ODER EINEN BETRAG VON Vertraulich 7 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec 500 US DOLLAR BEGRENZT IST WOBEI DER HOHERE BETRAG DER JEWEILS MASSGEBLICHE BETRAG IST 10 2 Enterprise Vault cloud CloudLink Option Die CloudLink Option ist eine Software die Daten zwischen dem Verzeichnisserver des Kunden und bestimmten Symantec Services synchronisiert Die CloudLink Option wird dem Kunden im Rahmen der oben beschriebenen Lizenz f r die Servicesoftware lizenziert 11 Zus tzliche rechtliche Bestimmungen und Bedingungen Die folgenden Bestimmungen gelten f r alle Services Der Kunde akzeptiert und stimmt zu dass 11 1 Jeder Service daf r vorgesehen ist dem Kunden die M glichkeit zu geben eine g ltige und durchsetzbare Computernutzungsrichtlinie oder deren Entsprechung zu implementieren Der Kunde verpflichtet sich s mtliche geltenden Gesetze in Bezug auf die Nutzung des Service der Services einzuhalten In bestimmten L ndern muss gegebenenfalls die Zustimmung einzelner Mitarbeiter eingeholt werden Die Konfiguration und
87. igen Code infiziert eingestuft wird wird sie blockiert b eine URL f r eine Website enth lt auf der ein Virus oder anderer b sartiger Code gefunden wurde wird sie blockiert B 4 Instant Messaging Security cloud kann Anh nge auf b sartigen Code scannen B 5 Instant Messaging Security cloud Content Control IMS CC B 5 1 Der Kunde kann eine eigene Regel basierend auf der Filterstrategie f r Inhalte f r eingehende und ausgehende Instant Messages konfigurieren Die Konfiguration ist ber die SMC vorzunehmen B 5 2 Die Regeln k nnen auf Gruppen oder individueller Basis konfiguriert werden B 5 3 Es stehen Optionen zum Definieren der Ma nahme zur Verf gung die beim Erkennen kontrollierter Inhalte in einer Instant Message durchzuf hren ist Diese Optionen sind in der SMC und in der aktuellen Version des Administratorhandbuchs ausf hrlich beschrieben B 5 4 Der Service kann Dateinamen von Anh ngen jedoch nicht den Textteil eines Anhangs scannen B 6 Protokolle und Speicherung B 6 1 Wenn der Kunde die Protokollfunktion aktiviert hat erstellt Symantec t gliche Protokolle zu gescannten Instant Messages In jedem Protokoll sind Datums und Zeitstempel Inhalte sowie die Namen der bertragenen Dateien aufzuf hren Protokolle die dem Kunden nicht zugestellt werden k nnen sind einunddrei ig 31 Kalendertage lang zu speichern und anschlie end zu vernichten B 6 2 Der Kunde kann den Service ber die SMC au erdem so konfigurieren d
88. igt wird h Symantec ist nicht daf r verantwortlich wenn der Datenimport aufgrund einer Besch digung der vom Kunden empfangenen Daten fehlschl gt C Pflichten des Kunden C 1 Der Kunde muss jeden Service konfigurieren wie zutreffend D Berichterstattung Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht E Technischer Support Vertraulich 36 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec E 1 Technischer Support wird rund um die Uhr 24x7 per Telefon oder online bereitgestellt E 2 Der Kunde kann den aktuellen Systemstatus des Service auf folgender Website einsehen http support liveoffice com system status lax E 3 Der Kunde hat Zugang zu einer Selbstbedienungshilfe und Supportdatenbank f r den Service F Zus tzliche Bestimmungen und Bedingungen F 1 S mtliche von Symantec oder seinen Drittanbietern im Rahmen dieser Vereinbarung gespeicherten oder archivierten Kundendaten sind alleiniges Eigentum des Kunden Kundendaten Keine der in diesem Anhang enthaltenen Bestimmungen bertr gt Symantec oder deren Anbietern irgendwelche gesetzlichen oder billigkeitsrechtlichen Rechte Titel oder Interessensanspr che an den Kundendaten F 2 Die Kundendaten werden w hrend der Laufzeit des Service archiviert Vor Ablauf der Servicelaufzeit oder bei K ndigung des Service kann der Kunde Symantec schriftlich auffordern i die Kundendaten zu l schen ohne dass zus tzliche Kosten anfallen falls eine L schung nicht per
89. ind an das der E Mail Server angebunden ist Open Relay kann auch als Spam Relay oder Public Relay bezeichnet werden Servicegutschrift Service Credit bezeichnet den Betrag der auf der n chsten Rechnung des Kunden gutgeschrieben wird nachdem er einen Gutschriftantrag eingereicht hat und von Symantec best tigt wurde dass dem Kunden eine Gutschrift zusteht Service Level bezeichnet die unten in Anlage 3 Service Level Agreement SLA definierten Serviceparameter Servicesoftware Service Software bezeichnet Software Definition siehe weiter unten die ggf von einem Service ben tigt wird und die auf jedem Kundencomputer installiert sein muss um den Service zu beziehen Servicesoftware umfasst die Software und zugeh rige Dokumentation die von Symantec als Teil des Service separat bereitgestellt werden kann Software bezeichnet ein Softwareprogramm von Symantec oder einem Lizenzgeber in Form von Objektcode f r das Symantec dem Kunden eine Lizenz gew hrt und das den Bestimmungen der beiliegenden EULA oder dieser Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht unterliegt wie zutreffend Die Software umfasst uneingeschr nkt neue Versionen oder Updates die unter dieser Vereinbarung bereitgestellt werden Spam bezeichnet unerw nschte Werbe E Mails Spam False Negative bezeichnet eine Spam E Mail die nicht vom Email AntiSpam cloud Service als Spam identifiziert wird Vertraulich 2 berarbeitet 1 JUNI 2013
90. ingent das der Kunde von Symantec erworben hat maximale Speichermenge erreicht ist F r den Fall dass der Kunde die maximale Speichermenge berschreitet beh lt sich Symantec das Recht vor die Datensicherungsrechte des Kunden so lange einzuschr nken bis dieser seinen Speicherbedarf reduziert oder einen Speicherplan mit h heren Kontingenten abonniert F 4 Der Kunden kann w hrend der Servicelaufzeit innerhalb einer Frist von neunzig 90 Tagen auf Kundendaten zugreifen Nach Ablauf oder K ndigung der Servicelaufzeit sind die Kundendaten f r den Kunden nicht mehr verf gbar Dem Kunden ist es nicht gestattet weitere Sicherungskopien hinzuzuf gen oder Kundendaten wiederherzustellen Symantec verpflichtet sich jedoch die Kundendaten gespeicherte Daten f r einen Zeitraum von sechzig 60 Kalendertagen nach Laufzeitende oder K ndigung des Service Aufbewahrungszeitraum nach Ablauf zu speichern und zu verwalten W hrend des Aufbewahrungszeitraums nach Ablauf kann der Kunde entscheiden die Laufzeit zu verl ngern und die anfallenden Geb hren zu entrichten um so erneut Zugriff auf die zuvor gespeicherten Daten zu erhalten Nach Verstreichen des Aufbewahrungszeitraums nach Ablauf werden die Kundendaten von Symantec gel scht und der Zugriff auf die Daten f r Symantec und f r den Kunden gesperrt sollte der Kunde den Service nicht verl ngern F 5 Der Kunde kann mit Onsite Backup gesicherte Daten nur in der kundeneigenen und oder v
91. ird einer Messung unterzogen und diese Messung schlie t jegliche Nichtverf gbarkeit infolge eines Ausfalls der E Mail Archivierungs Appliance eines Ausfalls des Kundennetzwerks oder eines Internetausfalls aus 14 3 F r jedes eine 1 Prozent oder eines Teils davon der Nichtverf gbarkeit um die das Verf gbarkeitsziel von 99 9 nach Absatz 14 im fraglichen Kalendermonat verfehlt wird hat der Kunde Anspruch auf eine Servicegutschrift die zehn Prozent 10 der Symantec in Bezug auf den Service zustehenden monatlichen Geb hr entspricht Die H he der Gutschrift ist pro Kalendermonat auf maximal 100 der monatlichen Geb hr beschr nkt Der Kunde kann den Archiving cloud P Service nach seinem alleinigen Ermessen k ndigen falls diese Verf gbarkeit in einem Kalendermonat unter neunzig Prozent 90 f llt 15 Archiving cloud P Service Appliance Service Level 15 1 Falls eine E Mail Archivierungs Appliance w hrend der Garantiezeit aus Gr nden ausf llt die von der beschr nkten Symantec Garantie Symantec Limited Warranty abgedeckt werden gem Definition in der mit der E Mail Archivierungs Appliance gelieferten Dokumentation arbeitet Symantec mit dem Kunden zusammen ohne dass dabei f r den Kunden Kosten entstehen um die Fehler in der E Mail Archivierungs Appliance innerhalb von vier 4 Stunden ab Erhalt der Benachrichtigung ber das Problem vom Kunden w hrend der blichen Gesch ftszeiten und innerhalb von acht 8 Stund
92. it in einem Kalendermonat unter 99 99 sinkt hat der Kunde in Abh ngigkeit von Absatz 18 3 unten Anspruch auf eine Servicegutschrift gem der folgenden Tabelle Verf gbarkeit Prozentuale Gutschrift der Vertraulich 59 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec monatlichen Geb hr lt 99 99 aber 2 5 99 9 5 der Monatsgeb hr lt 99 9 aber 2 e 98 0 10 der Monatsgeb hr lt 98 0 aber 2 p E 95 0 15 der Monatsgeb hr lt 95 0 aber 2 a 2 899 25 der Monatsgeb hr 2 5 der monatlichen Geb hr f r jedes Prozent 1 nicht lt 89 9 geleisteter Verf gbarkeit bis maximal 100 der monatlichen Geb hr 18 3 Gutschriftantr ge m ssen Datums und Uhrzeitangaben zu den Zeiten von Nichtverf gbarkeit enthalten Symantec vergleicht die Angaben des Kunden mit den von Symantec erfassten Uberwachungsdaten zur Verf gbarkeit In Reaktion auf einen Gutschriftantrag wird eine Servicegutschrift ausgestellt wenn aufgrund der Nichtverf gbarkeit die Ausgabe einer Gutschrift gem der oben in Absatz 18 2 aufgef hrten Tabelle veranlasst wird Die im vorliegenden Absatz 18 3 beschriebene Servicegutschrift ist das einzige und ausschlie liche Rechtsmittel des Kunden in Verbindung mit einer etwaigen Nichtverf gbarkeit Nichtverf gbarkeit zu Zeiten geplanter Wartung oder von Notfallwartung ist von den Verf gbarkeitsberechnungen ausgeschlossen 19 Symantec Web Security Archivi
93. itet 1 JUNI 2013 KA Symantec B 12 1 Uberwachung a Automatische Auswahl fir aufsichtliche berpr fung Der Kunde kann Richtlinien definieren und aktualisieren die Nachrichten zu einer U berpr fungswarteschlange hinzuf gen In jeder Richtlinie k nnen die beteiligten Parteien Schl sselw rter Phrasen im Inhalt und Dateitypen ber cksichtigt werden Ferner k nnen Stichprobenrichtlinien f r bestimmte Benutzer konfiguriert werden b Aufsichtliche berpr fung Der Kunde kann Zugriffsrechte f r Pr fer zuweisen um Nachrichten zu lesen die der berpr fungswarteschlange hinzugef gt wurden und diese als zul ssig oder nicht zu kennzeichnen B 12 2 Bloomberg Archivierung a Der Symantec Email Archiving cloud Premium P Service nutzt Protokollfunktionen des Bloomberg Professional Service der E Mail Nachrichten und Instant Messaging Gespr che in XML Dateien aufzeichnet die jede Nacht auf die FTP Site von Bloomberg bertragen werden b Wenn der Kunde den Bloomberg Professional Service abonniert kann die E Mail Archivierungs Appliance genutzt werden um eine Kopie dieser XML Dateien von der FTP Site zur Umwandlung in Nachrichten im HTML Format und zur Versendung an das Archiv abzurufen c Das FIRM Format wird unterst tzt nicht jedoch das ACCOUNT Format oder das urspr ngliche Extraktionsformat von Bloomberg Protokollen d Im Zuge der Bloomberg Archivierungsintegration wird kein Inhalt auf der FTP Site von Bloo
94. itionen 2 1 Die nachfolgenden Begriffe haben im Rahmen dieser Vereinbarung die folgenden Bedeutungen Administrator bezieht sich auf einen Benutzer im Unternehmen des Kunden der autorisiert ist den Service im Auftrag des Kunden zu verwalten Administratoren k nnen wie vom Kunden festgelegt einen Service komplett oder teilweise verwalten Verbindungsmanager Connection Manager bezeichnet die Erkennungsmethoden die in der SMTP Handshake Phase vorhanden sind Gutschriftantrag Credit Request bezeichnet die Mitteilung die der Kunde per E Mail an Symantec an die Adresse support cloud symantec com mit der Betreffzeile Credit Request Gutschriftantrag senden muss sofern nicht anders von Symantec mitgeteilt Ausgewiesener Tower Cluster Designated Tower Cluster bezeichnet zwei 2 oder mehr Tower die speziell daf r vorgesehen sind dem Kunden Email Security Services bereitzustellen Einstellungen f r Dom nenebene Domain Level Settings bezeichnet Dom neneinstellungen die f r eine bestimmte Dom ne in der SMC Definition siehe weiter unten f r die Email Security Services anpassbar sind Endbenutzer Lizenzvereinbarung EULA End User License Agreement EULA bezeichnet die Bedingungen und Bestimmungen die die Software Definition siehe weiter unten begleiten E Mail Email bezeichnet eine eingehende oder ausgehende SMTP Nachricht die ber einen Service weitergeleitet wird Email Security Services sind folg
95. itstellen um die E Mails in ein unverschl sseltes Format dekodieren zu k nnen E c Der Kunde tr gt die Kosten der Ubertragung Die Kosten werden in der Vereinbarung mit dem Drittanbieter vereinbart Die H he der Kosten h ngt von folgenden Faktoren ab i Datenmenge ii Format Medium der bertragung iii Kosten f r die Einrichtung des bertragungsprozesses iv Zeit und Materialaufwand f r die Durchf hrung der bertragung d Symantec beh lt sich das Recht vor seine zu diesem Zeitpunkt geltenden Geb hren f r die Speicherung in Rechnung zu stellen falls die Daten zum Datum des Inkrafttretens der K ndigung nicht exportiert und gel scht wurden F 6 Symantec ist berechtigt den Archiving cloud P Service nach alleinigem Ermessen ohne Vorank ndigung umgehend zu k ndigen und jegliche von Symantec als notwendig erachtete Abwehrma nahmen zu ergreifen a Im Fall einer Anweisung durch ein Gericht oder eine zust ndige Beh rde b Im Fall eines Angriffs auf den Archiving cloud P Service oder das Netzwerk c Im Fall dass der Kunde oder seine Benutzer gegen die unten definierte Nutzungsrichtlinie versto en F 7 Der Kunde hat sicherzustellen dass er und alle seine Benutzer diese Nutzungsrichtlinie kennen und einhalten Die Benutzer d rfen unter keinen Umst nden weder vors tzlich fahrl ssig oder schuldlos Handlungen begehen bzw versuchen oder Beihilfe leisten die eine Bedrohung des Archiving cloud P Service bewirken k
96. ive f llt oder nicht und zeichnet das Ergebnis auf Wenn der Kunde meint Anspruch auf eine Servicegutschrift zu haben muss er am Ende des Kalendermonats einen Gutschriftantrag einreichen 10 E Mail Virenschutz 100 bekannte und unbekannte Viren 10 1 Dieser Service Level f r E Mail Virenschutz gilt nur wenn der Kunde den Email AntiVirus cloud Service in Anspruch nimmt 10 2 Falls die Systeme des Kunden in einem Kalendermonat von einem bzw mehreren bekannten oder unbekannten Viren die in einer ber den Email AntiVirus cloud Service weitergeleiteten E Mail enthalten sind infiziert werden hat der Kunde Anspruch auf eine Servicegutschrift in H he der unten genannten Betr ge Der Kunde muss Symantec dies mittels einer protokollierten und f r g ltig erkl rten Supportanfrage die best tigt dass ein Virus durch den Email AntiVirus cloud Service an den Kunden weitergegeben wurde mitteilen Der Kunde muss einen Gutschriftantrag einreichen Wird der Gutschriftantrag genehmigt erh lt er eine Servicegutschrift die 100 der monatlichen Geb hr oder zehntausend US Dollar f nftausend Pfund Sterling zehntausend Euro 10 000 5 000 10 000 entspricht abh ngig davon in welcher W hrung die Rechnungsstellung des Kunden erfolgt je nachdem welcher Betrag geringer ist Das in diesem Absatz beschriebene Rechtsmittel ist das einzige Rechtsmittel nach dem Vertragsrecht nach dem Recht der unerlaubten Handlungen einschlie lich und ohne Ei
97. keit von Computerprogrammen Datenbanken des Service oder sonstiger Internet Hosts bestimmt ist g Die Identit t des POD Benutzers nicht durch Spoofing F lschung von Headern die Verwendung von weiterleitenden Dritten oder anderweitig die Verschleierung der Herkunft des bertragenen Inhalts insbesondere die Nachahmung einer anderen nat rlichen oder juristischen Person zu verbergen F 7 DER KUNDE AKZEPTIERT UND STIMMT ZU DASS DIE SERVICELEISTUNGEN TEILWEISE ODER GANZ IN DEN VEREINIGTEN STAATEN ERBRACHT WERDEN KONNEN Vertraulich 24 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 9 Symantec Instant Messaging Security cloud h A Service bersicht A 1 Der Symantec Instant Messaging Security cloud IMS Service scannt Instant Messages und Anh nge auf Malware b sartige URL Links und unangemessene Inhalte Jede Nachricht kann zudem vom Kunden protokolliert werden B Servicemerkmale B 1 Sobald der Service vom Kunden konfiguriert wurde werden Instant Messages aus unterst tzten UC und IM Plattformen durch den Service geleitet und gescannt B 2 Der Service kann nur bestimmte Versionen von UC und IM Clients scannen Eine Liste der neuesten unterst tzten Versionen kann vom technischen Support angefordert werden Der Kunde erkennt an und stimmt zu dass Symantec diese Liste ohne vorherige Ank ndigung aktualisieren und ndern kann B 3 Wenn eine Instant Messaging Nachricht a als vireninfiziert oder als mit anderem b sart
98. konfigurieren dass Berichte erstellt werden die nach einem bestimmten Zeitplan per E Mail an den Kunden versendet werden oder von der SMC heruntergeladen werden k nnen 6 Geplante Wartung 6 1 Geplante Wartung bezieht sich auf Wartungsintervalle die Symantec dem Kunden sieben 7 Tage vor Durchf hrung durch Ver ffentlichung in der SMC mitteilt und die zu einer Beeintr chtigung des Services mangels Verf gbarkeit der Serviceinfrastruktur f hren k nnen Symantec unternimmt alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen um die geplante Wartung nicht Montag bis Freitag zwischen 8 00 Uhr und 18 00 Uhr in der Zeitzone in der sich die Infrastruktur befindet durchzuf hren 6 2 Soweit m glich wird die geplante Wartung ohne Beeintr chtigung des Service erbracht Die geplante Wartung wird in der Regel w hrend Zeiten mit erwartungsgem geringem Datenverkehr und nur f r einzelne Teile des Netzwerks und nicht f r das gesamte Netzwerk durchgef hrt W hrend der Durchf hrung der geplanten Wartung wird der Service ber solche Teile des Netzwerks umgeleitet die nicht gewartet werden um die Beeintr chtigung des Service gering zu halten 6 3 Werden Notfallwartungsarbeiten notwendig und ist wahrscheinlich dass hierdurch der Service beeintr chtigt wird wird sich Symantec bem hen die betroffenen Parteien zu informieren und eine Warnmeldung in der jeweiligen SMC innerhalb einer 1 Stunde nach Beginn der Notfallwartungsarbeiten ver ffent
99. l Administratoren des Kunden k nnen auch festlegen ob Benutzer E Mails von ihrem pers nlichen Archiv aus weiterleiten k nnen oder nicht f Speicherverwaltung Die Systemadministratoren des Kunden k nnen eine Speicherungsverwaltungsrichtliiniie definieren mit der Anh nge aus den Exchange Nachrichtenspeichern des Kunden in den Service verschoben werden k nnen B 2 Der Symantec Email Continuity Archive Lite cloud Service umfasst folgende Servicemerkmale wie oben n her beschrieben a E Mail Erfassung und Speicherung b Wiederherstellung c E Discovery d Windows Authentifizierung Der Symantec Email Continuity Archive Lite cloud Service umfasst nicht die folgenden Servicefunktionen Endbenutzerarchiv und Speicherverwaltung Der Kunde kann auf die Endbenutzerarchiv Servicefunktion aufr sten indem er das Symantec Email Continuity Archive Lite cloud End User Pack abonniert B 3 Data Import Option Der Kunde ist berechtigt Altdaten aus PST Dateien in den Service zu importieren indem er ein Import Tool herunterl dt und verwendet Daf r ist die Entrichtung einer Importgeb hr basierend auf der Menge der zu importierenden Daten notwendig F r den Fall dass die tats chliche Menge Altdaten die Menge der erworbenen Importdaten bersteigt beh lt Symantec sich das Recht vor die f r diese zus tzlichen Daten entstehenden Kosten zu den dann geltenden Preisen in Rechnung zu stellen B 4 Symantec Email Continuity cloud Storage Option
100. lich 20 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 7 Symantec Policy Based Encryption cloud A Service bersicht A 1 Der Symantec Policy Based Encryption cloud Email PBE Service erm glicht das Senden und Empfangen verschl sselter E Mails Um Email PBE beziehen zu k nnen muss der Kunde auch folgende Services abonnieren Email Boundary Encryption cloud Service und Email Data Protection cloud Service Jeder Policy Based Encryption cloud Benutzer muss auch ein Email Data Protection cloud Benutzer sein B Servicemerkmale B 1 Der Kunde muss Email Data Protection cloud zum Definieren von Richtlinien f r die Verschl sselung ausgehender E Mails nutzen B 2 Der Kunde kann als Verschl sselungsmethode entweder Push oder Pull konfigurieren F r Symantec Policy Based Encryption cloud Z PBE Z wird durch die Email Data Protection cloud Richtlinie festgelegt ob Push oder Pull konfiguriert wird F r Symantec Policy Based Encryption cloud E PBE E ist die standardm ige Verschl sselungsmethode Pull die jedoch durch den Empf nger in Push ge ndert werden kann wenn diese Konfiguration vom Absender ausgew hlt wird a Bei der Variante PBE Push des Policy Based Encryption cloud Service wird eine E Mail Benachrichtigung an den Empf nger gesendet in der die urspr ngliche E Mail als verschl sselter Anhang gespeichert ist Nach der anf nglichen Online Registrierung f r den Policy Based Encryption cloud E Service kann d
101. lichen 6 4 Die routinem ige Wartung der SMC wird au erhalb von Spitzenbelastungszeiten ausgef hrt um die Verf gbarkeit der SMC so wenig wie m glich zu beeintr chtigen Symantec unternimmt alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen um diese Wartungsintervalle auf maximal drei ig 30 Minuten zu beschr nken Der Kunde wird vorab nicht ber diese Wartungsarbeiten unterrichtet 7 Technischer Support 7 1 Technischer Support wird vierundzwanzig 24 Stunden Tag und sieben 7 Tage Woche geleistet um dem Kunden bei der Konfiguration der in den entsprechenden Anh ngen beschriebenen Servicefunktionen zu unterst tzen und um Probleme mit dem Service zu l sen Weitere Informationen zum technischen Support k nnen unten in Anlage 2 Servicebeschreibungen aufgef hrt sein 8 Kundenservice 8 1 Symantec wird seinen Kundenservice innerhalb der rtlichen Gesch ftszeiten von Symantec wie folgt erbringen a um Auftr ge hinsichtlich der Bereitstellung des Service entgegenzunehmen und zu bearbeiten b um Anfragen zur nderung betrieblicher Aspekte des Service entgegenzunehmen und zu bearbeiten und c um auf Fragen im Zusammenhang mit Rechnungen und Zahlungen einzugehen 8 2 Wenn nicht anders im jeweiligen Anhang angegeben unternimmt Symantec nach Erhalt einer vollst ndig ausgef llten und g ltigen Bestellung oder Service nderungsanfrage alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen um den Service innerhalb von f nf 5 Werktagen
102. mberg gel scht Es wird dabei jedoch aufgezeichnet welche Dateien verarbeitet wurden Da ber Bloomberg regelm ig Inhalte von der FTP Site entfernt und beim Bloomberg Archivierungsintegrationsprozess Kopien gel scht werden die von Bloomberg in den E Mail Archivierungseinrichtungen erstellt wurden muss der Kunde berwachen ob die Archivierungsintegration st ndig betrieben werden kann so dass Dateien bevor sie mithilfe der Bloomberg Archivierungsintegration abgerufen und vollst ndig verarbeitet werden k nnen nicht gel scht werden e Um zu identifizieren welche in der Extensible Markup Language XML referenzierten Benutzer interne Mitarbeiter sind wird eine Liste mit Bloomberg FIRM IDs verwendet Die Bloomberg Archivierungsintegration stellt eine webbasierte Zuordnungsbenutzeroberfl che bereit die erm glicht dass ein Administrator die Bloomberg Benutzerkonten jeweils den entsprechenden Active Directory Benutzerkonten zuordnet Wenn die XML Dateien verarbeitet werden und eine Nachricht einen internen Benutzer referenziert der noch nicht zugeordnet wurde wird die Adresse der nicht zugeordneten Adressliste hinzugef gt und die Nachricht wird nicht verarbeitet Sobald der Administrator diese Adressen zugeordnet hat k nnen sie die erneute Verarbeitung der verkn pften Nachrichten ausl sen Die aufgel sten E Mail Unternehmensadressen werden als Adressen der Absender Empf nger der Nachricht verwendet f Ein Informati
103. naten separat erwerben E Technischer Support Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht F Zus tzliche Bestimmungen und Bedingungen F 1 Der Internetdatenverkehr des Kunden bei der Nutzung des Service darf drei ig Megabyte 30 MB pro Benutzer und Kalendertag nicht berschreiten berechnet als Durchschnitt pro Benutzer in Bezug auf die gesamte registrierte Nutzung f r den Service F 2 SYMANTEC BERNIMMT KEINE HAFTUNG FUR SCH DEN ODER VERLUSTE DIE DIREKT ODER INDIREKT DARAUF ZUR CKZUF HREN SIND DASS DER SERVICE VIREN B SARTIGEN CODE SPYWARE ODER ADWARE NICHT ERKENNT Vertraulich 27 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 11 Symantec Web v2 URL cloud A Service bersicht A 1 Der Symantec Web v2 URL cloud Web v2 URL Service erm glicht die digitale Untersuchung von Webseiten und Anh ngen basierend auf Konfigurationseinstellungen die vom Kunden ausgew hlt werden B Servicebeschreibung B 1 Die externen HTTP und FTP over HTTP Anforderungen des Kunden einschlie lich aller Anh nge Makros oder ausf hrbarer Dateien werden ber den Service geleitet HTTPS Anforderungen werden vom Service gescannt wenn der Kunde HTTPS Scans in der SMC aktiviert B 2 Der Zugriff auf den Service ist ber Scanning IPs beschr nkt d h die IP Adresse n von der denen der Internetdatenverkehr des Kunden ausgeht Die Scanning IPs werden auch zur Identifizierung des Kunden und zur dynamischen Auswahl von
104. nd die Inhalte des Ordners anschlie end in den Legal Hold kopieren Die Aufbewahrungszeit f r jeden Ad Hoc Legal Hold ist unbegrenzt lang Alle Nachrichten in einem bestimmten Ad Hoc Legal Hold werden aufbewahrt bis der betreffende Ad Hoc Legal Hold freigegeben wird B 11 12 Personenbasierte Aufbewahrungsorte f r den Vernichtungsstopp Der Kunde kann die Richtlinienbenutzeroberfl che nutzen um personenbasierte Aufbewahrungsorte zu definieren und zu aktualisieren Jeder personenbasierte Aufbewahrungsort definiert eine Menge von Benutzern Sofern eine Nachricht eine der an einem bestimmten Aufbewahrungsort aufgelisteten Personen betrifft wird die Archivierung mit diesem Aufbewahrungsort verkn pft Das System erfasst automatisch auch vorhandene zu den Benutzern geh rende und momentan vom Aufbewahrungsort referenzierte E Mails und erstellt eine neue Kopie der Nachrichten an dem Aufbewahrungsort Wenn Benutzer aus der Definition eines personenbezogenen Aufbewahrungsorts entfernt werden werden Nachrichten die nur zu diesen Benutzern geh ren automatisch von diesem Aufbewahrungsort entfernt Nachrichten f r aktuell aufgelistete Benutzer die von einem Aufbewahrungsort erfasst sind werden aufbewahrt bis der betreffende Aufbewahrungsort freigegeben wird B 11 13 Datenexport Nachrichten k nnen aus dem aktiven Archiv oder vom Aufbewahrungsort f r den Vernichtungsstopp in PST Dateien exportiert werden Das System erstellt mehrere PST Dateien
105. ng cloud 19 1 Die Bestimmungen des vorliegenden Absatzes 19 gelten nur f r den Symantec Web Security Archiving cloud Premium Service 19 2 F r den Symantec Web Security Archiving cloud Premium Service wird pro Kalendermonat jeweils eine Verf gbarkeit von 99 9 gew hrleistet Die Verf gbarkeit wird berechnet indem die Gesamtzahl der Stunden in denen der Symantec Web Security Archiving cloud Premium Service nicht verf gbar war wobei Zeiten mit kundenseitigen Netzwerkausf llen Wartungszeiten oder Zeiten mit anderen Problemen die nicht der direkten Kontrolle von Symantec unterliegen nicht ber cksichtigt werden durch die Gesamtzahl der geplanten verf gbaren Stunden des Symantec Web Security Archiving cloud Premium Service im betreffenden Kalendermonat dividiert wird 19 3 F r jedes eine 1 Prozent oder eines Teils davon der Nichtverf gbarkeit unterhalb des Verf gbarkeitsziels von 99 9 unter dem vorliegenden Absatz 19 3 im betroffenen Kalendermonat hat der Kunde Anspruch auf eine Gutschrift in H he von zehn Prozent 10 der monatlich an Symantec im Zusammenhang mit dem Symantec Web Security Archiving cloud Premium Service zu zahlenden Geb hr Die H he der Gutschrift ist pro Kalendermonat auf maximal 100 der monatlichen Geb hr beschr nkt Der Kunde kann den Symantec Web Security Archiving cloud Service nach eigenem Ermessen jederzeit k ndigen wenn diese Verf gbarkeit in einem Kalendermonat weniger als 90 betr gt 19 4 Di
106. ng herstellt muss der akzeptierende Mail Server zur Authentifizierung sein Zertifikat vorlegen Wenn der akzeptierende Mail Server die Authentifizierung des Service w nscht so wird Symantec sein Clientzertifikat zur Authentifizierung vorlegen Wenn der akzeptierende Mail Server die E Mail nicht authentifizieren kann wird die E Mail an den Kunden zur ckgesendet b Wenn ein externer Mail Server eine TLS Verbindung herstellt wird der Service sein Serverzertifikat zur Authentifizierung vorlegen jedoch nicht anfordern dass der externe Mail Server sein Clientzertifikat zur Authentifizierung vorlegt c Die Validierung eines Zertifikats obliegt der Zertifizierungsstelle Certificate Authority die das Zertifikat signiert hat F r jedes von einem externen Mail Server als Teil einer TLS Verbindung unterbreitete Zertifikat wird der Service best tigen dass eine anerkannte Zertifizierungsstelle das Zertifikat signiert hat Wenn ein Zertifikat nicht von einer anerkannten Zertifizierungsstelle validiert werden kann wird die Verbindung abgebrochen und die E Mail an den Absender zur ckgesendet Eine Liste der anerkannten Zertifizierungsstellen ist auf Anfrage erh ltlich C Pflichten des Kunden C 1 Der Kunde muss SPEN Partner f r jede Dom ne definieren Die SPEN Partner m ssen keine Kunden des Email Boundary Encryption cloud Service sein jedoch unterst tzt Symantec keine SPEN Partner direkt die nicht Kunden des Email Boundary Encryption cloud Serv
107. nschr nkung Fahrl ssigkeit oder anderweitig bez glich einer Infizierung durch einen an den Kunden oder einen Dritten ber den Service weitergegebenen Virus Um Missverst ndnisse auszuschlie en Das in diesem Absatz beschriebene Rechtsmittel gilt nicht in F llen vors tzlicher Selbstinfizierung 10 3 Die Systeme des Kunden gelten als infiziert wenn ein Virus der in einer ber den Email AntiVirus cloud Service empfangenen E Mail enthalten ist in den Systemen des Kunden aktiviert wurde sei es automatisch oder durch manuellen Eingriff 10 4 Falls Symantec eine vireninfizierte E Mail erkennt aber nicht aufh lt benachrichtigt Symantec die jeweiligen Supportansprechpartner des Kunden umgehend und stellt ausreichende Informationen zur Verf gung die den Kunden dazu bef higen die vireninfizierte E Mail zu identifizieren und zu l schen Wenn eine solche Benachrichtigung zur Abwendung der Infizierung f hrt ist das oben beschriebene Rechtsmittel nicht anwendbar Falls der Kunde nicht umgehend auf die Benachrichtigung von Symantec reagiert ist das oben beschriebene Rechtsmittel nicht anwendbar 10 5 Der Email AntiVirus cloud Service scannt die E Mail und ihre Anh nge im gr tm glichen Umfang Es ist eventuell nicht m glich Anh nge mit Inhalt zu scannen der direkt vom Absender kontrolliert wird z B kennwortgesch tzte und oder verschl sselte Anh nge Derartige E Mails und oder Anh nge sind vom Service Level ausgeschlossen und das ob
108. ogging Option archiviert mithilfe des Enterprise Vault cloud Service Mitschriften von Instant Messages aus Symantec Instant Messaging Security cloud Die IM Logging Option erfasst und indexiert Instant Messaging Mitschriften in Enterprise Vault Discovery cloud Der Kunde kann dann in Enterprise Vault Discovery cloud Inhalte direkt durchsuchen und Suchergebnisse f r die weitere berpr fung und Analyse exportieren C Pflichten des Kunden C 1 Der Kunde muss jeden Service konfigurieren wie zutreffend D Berichterstattung Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht E Technischer Support E 1 Der Kunde kann den aktuellen Systemstatus des Service online anzeigen E 2 Der Kunde hat Zugang zu einer Selbstbedienungshilfe und Supportdatenbank f r den Service F Zus tzliche Bestimmungen und Bedingungen 1 S mtliche von Symantec oder deren Drittanbietern im Rahmen dieses Service gespeicherten oder archivierten Kundendaten sind alleiniges Eigentum des Kunden Kundendaten Keine der in diesem Dokument enthaltenen Bestimmungen bertr gt Symantec oder deren Anbietern irgendwelche gesetzlichen oder billigkeitsrechtlichen Rechte Titel oder Interessensanspr che an den Kundendaten F 2 Die Kundendaten werden w hrend der Laufzeit des Service archiviert Vor Ablauf der Servicelaufzeit oder bei K ndigung des Service kann der Kunde Symantec schriftlich auffordern i die Kundendaten zu l schen ohne dass zus tzliche Kosten
109. olierte E Mails k nnen von einzelnen Benutzern oder von anderen ausgew hlten Personen verwaltet werden Benutzer k nnen festlegen dass sie regelm ig Benachrichtigungen erhalten wenn E Mail vom Service isoliert wird Isolierte E Mails werden vierzehn 14 Kalendertage lang gespeichert und danach automatisch gel scht Benutzer k nnen diese E Mails innerhalb dieser Frist ohne Einschr nkungen anzeigen Der Kunde kann die Speicherdauer bei Bedarf gegen eine zus tzliche Geb hr verl ngern In dem seltenen Fall dass das User Quarantine System keine E Mails annehmen kann werden die E Mails so lange gespeichert bis das End User Email Quarantine System wieder funktionsf hig ist Danach kann wieder ber das Quarantine System auf die E Mails zugegriffen werden Falls die Benachrichtigungsfunktion aktiviert ist sind sie in der n chsten bersichtsbenachrichtigung aufgef hrt 4 16 Der Kunde kann die alternative Email Quarantine Message Manager anfordern Symantec wird diese Anfrage im Einzelfall pr fen und beh lt sich das Recht vor nach alleinigem Ermessen die Aktivierung des Message Manager f r einen Kunden abzulehnen Mithilfe des Message Manager k nnen Benutzer bestimmte Funktionen f r die Verwaltung von E Mails nutzen die von den Email AntiSpam cloud Email Image Control cloud und Email Data Protection cloud Services isoliert wurden Die aktuelle Version des Message Manager ist eine Version mit eingeschr nkter Verf gbarkeit und wir
110. om Kunden kontrollierten Umgebung speichern Mit Onsite Backup gesicherte Daten d rfen nicht an einen Managed Service Provider oder Serviceb roserver weitergeleitet werden F 6 DER KUNDE AKZEPTIERT UND STIMMT ZU DASS DIE SERVICELEISTUNGEN TEILWEISE ODER GANZ IN DEN VEREINIGTEN STAATEN ERBRACHT WERDEN KONNEN Vertraulich 52 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec ANLAGE 3 SERVICE LEVEL AGREEMENT SLA 1 Allgemein 1 1 Falls der Kunde der Ansicht ist dass er Anspruch auf ein Rechtsmittel gem diesem Service Level Agreement hat muss der Kunde innerhalb von zehn 10 Werktagen ab dem Ende des jeweiligen Kalendermonats in dem der mutma liche Versto gegen den Service Level aufgetreten ist einen Gutschriftantrag einreichen Der Kunde erkennt an dass Protokolle nur f r eine begrenzte Zahl von Tagen aufbewahrt werden und deshalb au erhalb des vorgegebenen zeitlichen Rahmens eingereichte Gutschriftantr ge als ung ltig betrachtet werden 1 2 Alle Gutschriftantr ge unterliegen der Verifizierung durch Symantec gem den anwendbaren Bestimmungen dieses Service Level Agreement 1 3 Dieses Service Level Agreement hat keine Wirkung i i zu Zeiten geplanter Wartung oder von Notfallwartung Zeiten von Nichtverf gbarkeit aufgrund h herer Gewalt oder Handlungen oder Unterlassungen vonseiten entweder des Kunden oder eines Dritten ii w hrend einer von Symantec veranlassten Aussetzung des Service gem den Bedingungen der Vereinba
111. onsblock im Nachrichtentext liefert zus tzliche Informationen zu den tats chlichen Adressen Anzeigenamen der Nachrichten Gespr chsparteien einschlie lich der Bloomberg Kontoinformationen des betreffenden Benutzers B 13 Altdatenimport B 13 1 Vorbehaltlich der Entrichtung einer Geb hr basierend auf der Menge der zu importierenden Daten kann der Kunde Altdaten in den Archiving cloud P Service importieren F r den Fall dass die tats chliche Menge der Altdaten die Menge der erworbenen Importdaten bersteigt beh lt Symantec sich das Recht vor die f r diese zus tzlichen Daten entstehenden Kosten zu den jeweiligen Standardpreisen in Rechnung zu stellen B 13 2 Entscheidet sich der Kunde zur Erleichterung des Datenimports unabh ngige Software von Dritten zu nutzen akzeptiert der Kunde dass dies auf eigenes Risiko und eigene Kosten erfolgt C Pflichten des Kunden C 1 Der Kunde muss eine oder mehrere E Mail Archivierungs Appliances erwerben um den Archiving cloud P Service nutzen zu k nnen Die E Mail Archivierungs Appliance s und Begleitdokumentation werden zur Installation und Konfiguration an den Kunden geliefert Der Kunde ist f r s mtliche Frachtkosten Einfuhrz lle Versicherungspr mien und Steuern f r die E Mail Archivierungs Appliance verantwortlich C 2 Alle in der Setup Anleitung Client Setup Document Dokument von Symantec beschriebenen Aktionen m ssen vom Kunden vor der anf nglichen Telekonferenz durchgef
112. orMail on Symantec cloud Service f r unterst tzte Instant Messaging Plattformen Instant Messages werden in bereinstimmung mit den Richtlinien des Kunden erfasst gespeichert und indexiert sowie automatisch gescannt und gekennzeichnet Instant Messages die bestimmte Schl sselw rter oder Ausdr cke enthalten k nnen dann nach Bedarf vom Kunden gepr ft werden AdvisorMail IM Option on Symantec cloud M arbeitet mit unterst tzten Instant Messaging Netzwerken und Clients zusammen die aktuell in der Kompatibilit tsliste f r die AdvisorMail IM Option auf folgender Website definiert sind http archive onconfluence com display ptath Supportive 1Ms and Proxy Settings B 3 AdvisorMail Bloomberg Option on Symantec cloud Die AdvisorMail Bloomberg Option on Symantec cloud M ist ein Zusatzservice f r den AdvisorMail on Symantec cloud Service f r Instant Bloomberg Instant Messages und Bloomberg E Mail Bloomberg Nachrichten werden in bereinstimmung mit den Richtlinien des Kunden erfasst gespeichert und indexiert sowie automatisch gescannt und gekennzeichnet Dieser Zusatzservice zeichnet Instant Bloomberg Nachrichten und Bloomberg E Mails in AdvisorMail on Symantec cloud in ihrem systemeigenen Format auf Bloomberg Nachrichten die bestimmte Schl sselw rter oder Ausdr cke enthalten k nnen dann nach Bedarf vom Kunden gepr ft werden B 4 Symantec Enterprise Vault cloud Import Option Die Symantec Enterprise Vault cloud Imp
113. ort Option ist ein Zusatzservice f r den AdvisorMail on Symantec cloud Service mit dem der Kunde vorhandene E Mail Altdaten in sein Archiv migrieren und integrieren kann Mit diesem Zusatzservice kann der Kunde sowohl integrierte ltere E Mails als auch neue E Mail Datenstr me innerhalb des Archivs kombinieren a Dieser Zusatzservice erfordert die aktive Mitarbeit des Kunden bei der Planung Analyse und Ausf hrung eines Integrationsplans b F r die Integration muss der Kunde E Mail Daten mit einem Kurierdienst an Symantec schicken S mtliche Daten sollten in verschl sselter Form versendet werden und der Kunde muss nach Vorgaben von Symantec den Verschl sselungscode bereitstellen c Der Kunde kann die Daten in den Formaten die in der Kompatibilit tsliste definiert sind aus unterst tzten Repositorys extrahieren und bereitstellen d Nach Absprache mit dem Kunden weist dieser Zusatzservice jeder importierten E Mail Benutzer zu E Mails die keinem bestimmten Benutzer direkt zugewiesen werden k nnen werden in einem speziellen Postfach innerhalb des Archivs aufbewahrt e S mtliche Migrationsaktivit ten k nnen protokolliert und gepr ft werden um Informationsintegrit t in den E Mail Datens tzen des Kunden herzustellen f Die maximale Gr e von E Mails die aufgenommen werden k nnen betr gt 50 MB g Symantec kann keine Zusagen ber die Zeitdauer machen die f r das Importieren der Daten nach ihrem Eingang bei Symantec ben t
114. ragungsdauer Average Roundtrip Time nach Messung durch den Symantec Tracker f r E Mails die alle f nf Minuten von und zu jedem Tower f r Email Security Services innerhalb des ausgewiesenen Tower Clusters des Kunden gesendet werden die in der nachfolgenden Tabelle genannten Verz gerungen berschreitet kann der Kunde einen Gutschriftantrag einreichen und erh lt gegebenenfalls eine Servicegutschrift gem der folgenden Tabelle Durchschnittliche Prozentuale Gesamt bertragungsdauer von Gutschrift der 100 der Messungen in monatlichen Minuten und Sekunden Geb hr gt 1 Min aber lt 1 Min 30 Sek 25 gt 1 Min 30 Sek aber lt 2 Min 50 gt 2 Min aber lt 2 Min 30 Sek 75 gt 2 Min 30 Sek 100 5 4 Dieser Service Level f r die E Mail Latenz hat keine Wirkung a Wenn der Kunde Symantec keine Liste einzelner E Mail Adressen auf die der Service anzuwenden ist Validierungsliste zur Verf gung gestellt hat und der Kunde einem Denial of Service Angriff ausgesetzt ist b W hrend Verz gerungen die von einer Mailschleife von den an die Systeme n des Kunden verursacht wurden c Wenn der prim re E Mail Server des Kunden nicht in der Lage ist die E Mail bei der ersten versuchten Zustellung anzunehmen 6 Web Latenz 0 1 Sekunden 6 1 Dieser Service Level f r Web Latenz hat nur Wirkung wenn der Kunde einen oder mehrere Web Services in Anspruch nimmt Vertraulich 54 berarbeitet 1 JUNI 2013
115. rarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 17 Symantec Email Archiving cloud P A Service bersicht A 1 Bei den Services Symantec Email Archiving cloud P Symantec Email Archiving cloud Lite P und Symantec Email Archiving cloud Premium P zusammen als Archiving cloud P Service bezeichnet handelt es sich um hybride Managed Services f r das Archivieren Speichern und Abrufen von E Mails B Servicemerkmale B 1 Symantec kontaktiert den Kunden um einen Termin f r eine anf ngliche Telekonferenz zu vereinbaren B 2 Diese anf ngliche Telekonferenz findet ber WebEx statt Bei diesem Gespr ch werden von den Parteien folgende Aktionen durchgef hrt a berpr fen dass alle Aktionen gem der Setup Anleitung Client Setup Document ausgef hrt wurden b Installieren der Archivierungs und sonstiger Software mittels des aktuellen Symantec Dokuments ber Archivierungsinstallationsverfahren c berpr fen der Active Directory Einstellungen d Aktivieren des Service e berpr fung der Verf gbarkeit der Benutzeroberflache f berpr fen der Archivierung Site to Site g Erstellen von Kopien der Verschl sselungscodes gem dem aktuellen Symantec Dokument ber Codesicherungsverfahren B 3 Eine Schulungssitzung kann w hrend oder nach der anf nglichen Telekonferenz in Anspruch genommen werden und umfasst Sitzungen die sich auf folgende Themen konzentrieren i IT ii Richtlinien iii berwachung und iv Endbenutzer
116. rations Website ebenso verantwortlich wie f r die Geheimhaltung der Logins und Kennw rter f r das Konto des Kunden Der Kunde verpflichtet sich Symantec jede nicht autorisierte Nutzung des Kundenkontos unverz glich anzuzeigen D Berichterstattung Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht E Technischer Support Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht F Zus tzliche Bestimmungen und Bedingungen F 1 Der Kunde stimmt zu dass Symantec eine zus tzliche Geb hr f r Instant Messaging Protokolle berechnen kann die lter als ein 1 Jahr sind Vertraulich 23 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec F 2 Der Kunde erkennt an dass er die Protokollierung ber die SMC jederzeit f r bestimmte Gruppen oder Teilgruppen deaktivieren kann und die Protokolle deshalb m glicherweise keinen vollst ndigen Datensatz der Nutzung des Service durch den Kunden liefern F 3 Nach K ndigung des Service kann der Kunde die Aush ndigung oder L schung seiner Protokolle anfordern Wenn der Kunde es vers umt innerhalb von neunzig 90 Kalendertagen nach Inkrafttreten der K ndigung sich f r eine der beiden Optionen zu entscheiden werden die Protokolle dauerhaft gel scht F 4 Symantec kann unter keinen Umst nden die Funktion eines Drittanbieter Downloaders im Sinne der SEC Bestimmungen bernehmen F 5 Dem Kunden wird die Interoperabilit tsfunktion wie in diesem Anhang beschrieben siehe CONNECT Paket oben
117. rchsuchung des Archivs entweder innerhalb der Webbenutzeroberfl che oder direkt in Microsoft Outlook bereitstellen Vertraulich 43 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec B 11 10 Zugriff f r Beweissicherung Der Kunde kann innerhalb der Benutzeroberfl che Suchvorg nge im gesamten Archiv durchf hren Der Kunde kann einen Aufbewahrungsort f r den Vernichtungsstopp aus juristischen berlegungen Legal Hold einrichten Dabei handelt es sich um ein Repository f r Nachrichten die f r eine bestimmte Angelegenheit relevant sind Der Kunde kann dieses Repository genauso durchsuchen wie das aktive Archiv B 11 11 Ad Hoc Aufbewahrungsorte f r den Vernichtungsstopp aus juristischen berlegungen Ad Hoc Legal Holds Der Kunde kann die Richtlinienbenutzeroberfl che nutzen um Ad hoc Aufbewahrungsorte f r den Vernichtungsstopp aus juristischen berlegungen Ad Hoc Legal Holds zu definieren und aktualisieren F r jeden Legal Hold k nnen bestimmte Kriterien ber cksichtigt werden etwa die beteiligten Parteien Schl sselw rter Phrasen im Inhalt sowie die Typen angeh ngter Dateien Bei Archivierung einer Nachricht wird diese anhand der jeweils aktiven Legal Holds bewertet Die Nachricht wird mit jedem Legal Hold verkn pft mit dem sie bereinstimmt Um vorhandene archivierte Daten in einem Ad Hoc Legal Hold zu erfassen kann der Kunde eine Suche mit hnlichen Kriterien durchf hren die Ergebnisse in einen Ordner kopieren u
118. re Aspekte des Systems referenziert werden Gruppenmitgliedschafts nderungen werden mittels eines Synchronisierungsprozesses erfasst der ber Nacht durchgef hrt wird B 11 17 Aufbewahrungs und Entsorgungsverwaltung Ausgehend von den vom Kunden innerhalb der SMC definierten Aufbewahrungsrichtlinien kategorisiert der Archiving cloud P Service Nachrichten und weist ihnen entweder ein geplantes Entsorgungsdatum zu oder zeichnet im Fall einer unbefristeten Aufbewahrung den Monat auf in dem die Nachricht archiviert wurde Die geplanten Entsorgungstermine fallen jeweils auf den Monatsbeginn Sobald Nachrichten das f r sie vorgegebene Entsorgungsdatum erreicht haben kann bzw k nnen der bzw die berechtigte n Benutzer des Kunden die Entsorgung f r alle Nachrichten formal bewilligen die diesem geplanten Entsorgungsdatum zugeordnet sind Bei Nachrichten die mit Blick auf eine unbegrenzt lange Aufbewahrungszeit archiviert wurden kann bzw k nnen der bzw die berechtigte n Benutzer des Kunden die Entsorgung f r alle Nachrichten formal bewilligen die in einem bestimmten Monat archiviert wurden F r eine Entsorgung vorgesehene Daten k nnen aus Speichermedien jeglicher Art einschlie lich und ohne Beschr nkung aus Backup Kopien nicht so wiederhergestellt werden dass sie visuell lesbar sind B 12 Premium Funktionen Folgende Funktionen stehen nur beim Symantec Email Archiving cloud Premium P Service zur Verf gung Vertraulich 44 berarbe
119. rf gung gestellt werden b Die Messung bezieht sich ausschlie lich auf die von Symantec gehostete Infrastruktur und schlie t jegliche Nichtverf gbarkeit aus die aufgrund eines Netzwerkausfalls auf Seiten des Kunden eines Ausfalls seitens einer Drittpartei oder eines DNS Problems das sich der direkten Kontrolle durch Symantec entzieht verursacht wird 21 3 F r jedes eine 1 Prozent oder eines Teils davon der Nichtverf gbarkeit unterhalb des Verf gbarkeitsziels unter diesem Absatz 21 3 im fraglichen Kalendermonat hat der Kunde Anspruch auf eine Servicegutschrift die zehn Prozent 10 der Symantec in Bezug auf den Service zustehenden monatlichen Geb hr entspricht Die H he der Gutschrift ist pro Kalendermonat auf maximal 100 der monatlichen Geb hr beschr nkt Der Kunde kann den Symantec Backup Exec cloud Service nach eigenem Ermessen jederzeit k ndigen wenn diese Verf gbarkeit in einem Kalendermonat weniger als neunzig Prozent 90 betr gt Die im vorliegenden Absatz 21 3 beschriebene Servicegutschrift ist das einzige und ausschlie liche Rechtsmittel des Kunden in Verbindung mit einer etwaigen Nichtverf gbarkeit des Symantec Backup Exec cloud Service ENDE DER ANLAGEN Vertraulich 61 berarbeitet 1 JUNI 2013
120. richt erfasst B 11 2 Volltextindex Die E Mail Archivierungs Appliance kann Textinhalte aus verschiedenen Anhangstypen sowie gemeinsamen Feldern in der Nachricht extrahieren um die Erstellung eines Volltextindexes f r Suchen innerhalb des Archiving cloud P Service zu unterst tzen B 11 3 Verschl sselung Inhalts und Indexdaten von Nachrichten mit der Ausnahme von Feldern wie Datum und anderen nicht personenbezogenen Informationen werden unter Anwendung von auf Industriestandards beruhenden Verschl sselungstechniken und auf der Basis eines kundenspezifischen nur von dem betreffenden Kunden verwendbaren Verschl sselungscode verschl sselt Nur der Kunde hat Zugriff auf alle Kennw rter Verschl sselungscodes und Konfigurationseinstellungen und sollte daher sicherstellen dass diese sicher verwahrt und bei einem Treuh nder hinterlegt oder an einem anderen geeigneten Ort aufbewahrt werden B 11 4 Aufbewahrungsrichtlinien Der Kunde kann Aufbewahrungsrichtlinien ber die Benutzeroberfl che definieren und aktualisieren In jeder Aufbewahrungsrichtlinie k nnen bestimmte Kriterien ber cksichtigt werden etwa die beteiligten Parteien Schl sselw rter Phrasen im Inhalt sowie die Typen angeh ngter Dateien Bei Archivierung einer Nachricht wird diese anhand der jeweils aktiven Aufbewahrunggsrichtlinien bewertet Falls eine Nachricht mehr als einer Aufbewahrungsrichtlinie entspricht wird die Richtlinie mit der l ngsten Aufbewahrungszeit angewendet
121. riffene Aktivierungen Der Kunde kann zus tzliche Aktivierungen f r einen Zeitraum von jeweils zw lf 12 aufeinanderfolgenden Stunden zu den zum betreffenden Zeitpunkt geltenden Tarifen von Symantec erwerben B 10 Systemtests Die Systemtests umfassen i pro Vierteljahr einen 1 Test von Email Continuity cloud f r alle Benutzer mit einer Dauer von bis zu vier 4 Stunden sowie ii f r Microsoft Exchange 2000 Microsoft Exchange 2003 oder Microsoft Exchange 2007 Umgebungen unbegrenzte Teiltests f r bis zu zehn Prozent 10 der Benutzer Der Kunde muss den Termin f r diese Tests mindestens sieben 7 Gesch ftstage vor dem vom Kunden gew nschten Testdatum mit Symantec abstimmen B 11 Falls der Kunde die Services Email AntiVirus cloud Email AntiSpam Cloud Email Data Protection cloud und oder Email Image Control cloud nutzt kann Symantec das Failover Routing f r die E Mails des Kunden in Vertraulich 40 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec die Email Continuity cloud Umgebung innerhalb der SMC konfigurieren Dieses Failover Routing wird verwendet wenn der Email Continuity cloud Service aktiviert ist B 12 Optionen B 12 1 Symantec Email Continuity cloud Storage Option a Falls der Kunde eines der Pakete Symantec Complete Email Safeguard cloud Symantec Complete Email amp Web Safeguard cloud oder Symantec Ultimate Safeguard cloud abonniert enth lt das Paket f r die Services Symantec Email Continuity cloud un
122. robleme zu l sen Sobald die Sicherheitsbedrohung beseitigt ist wird Symantec den Servicebetrieb wieder aufnehmen 11 6 Sollte ein Service aus irgendeinem Grund ausgesetzt oder beendet werden macht Symantec s mtliche Konfigurations nderungen die nach der Bereitstellung des Service vorgenommen wurden r ckg ngig Der Kunde ist daf r verantwortlich alle notwendigen Konfigurations nderungen vorzunehmen sobald der Servicebetrieb wieder aufgenommen wird 11 7 E Mails Instant Messages Webseiten oder ihre Anh nge werden von Symantec nicht auf irgendeine andere Weise als mit elektronischen Mitteln abgerufen gelesen oder kopiert soweit dies zu Zwecken der Servicebereitstellung erforderlich ist Symantec beh lt sich jedoch das Recht vor Inhalte im Zusammenhang mit Viren Spam Malware Adware und Spyware in diesen E Mails Instant Messages Webseiten und ihren Anh nge f r diese alleinigen Zwecke zu nutzen i um die Leistung des Service aufrechtzuerhalten und zu verbessern und ii um den Lizenzgebern des Service Informationen bereitzustellen die durch den Service flie en die f r die Lizenzgeber zu dem alleinigen Zweck von Interesse sind um den Service weiterzuentwickeln und zu optimieren Falls Symantec die unter dieser Klausel einger umten Rechte wahrnimmt wird Symantec alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen um alle Informationen die Symantec vom Kunden erh lt oder die Symantec im Zusammenhang mit diesem Servic
123. rsenden d rfen darf nicht vierhundertachtzig 480 Mal die Anzahl der Benutzer des Service berschreiten c Beim Versenden an mehrere Empf nger wird jede eindeutige Adresse als eine sichere E Mail gez hlt Falls der Kunde die Zahl der zul ssigen sicheren E Mails pro Monat berschreitet beh lt sich Symantec das Recht vor dem Kunden dies entsprechend in Rechnung zu stellen d ber den Policy Based Encryption cloud Z Service geleitete E Mails sind komprimiert auf eine maximale Gr e von f nfzig Megabyte 50 MB pro E Mail beschr nkt Uber den Policy Based Encryption cloud E Service geleitete E Mails sind auf eine maximale Gr e von f nfzig Megabyte 50 MB pro E Mail Nachverschl sselung beschr nkt C Pflichten des Kunden C 1 Der Kunde ist selbst f r die Implementierung der Konfigurationsoptionen f r den Service verantwortlich Die Konfiguration ist ber die SMC vorzunehmen C 2 Der Kunde kann maximal zwei Mal in einem Zeitraum von 12 Monaten eine Anpassung von Teilen des Portals f r die eine Anpassung m glich ist und die von Empf ngern zum Lesen verschl sselter E Mails genutzt werden anfordern D Berichterstattung Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht E Technischer Support Vertraulich 21 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec E 1 Die in Anlage 1 definierten Reaktionszeiten des Kundensupports gelten nicht fir die Bereitstellung dieses Service F Zus tzliche Bestimmungen
124. rstattung Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht E Technischer Support Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht F Zus tzliche Bestimmungen und Bedingungen Vertraulich 12 berarbeitet 1 JUNI 2013 Symantec F 1 SYMANTEC HAFTET NICHT F R SCH DEN ODER VERLUSTE DIE DIREKT ODER INDIREKT DARAUF ZUR CKZUF HREN SIND DASS DER SERVICE SPAM NICHT ERKENNT ODER LEGITIME E MAIL FALSCHLICHERWEISE ALS SPAM IDENTIFIZIERT Vertraulich 13 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 3 Symantec Volume Mail A Service bersicht A 1 Der Symantec Volume Mail Email VM Service erm glicht es dem Kunden Massen E Mail Volume Mail zu senden und zu empfangen Ein Kunde der regelm ig E Mails an mehr als 500 Empf nger sendet oder regelm ig Antwort E Mails von 500 oder mehr E Mail Adressen empf ngt wobei die Gesamtzahl innerhalb von drei ig 30 Kalendertagen 5 000 E Mails berschreitet ist verpflichtet den Volume Mail Service zu abonnieren Der Service kann nur von Kunden abonniert werden die auch den Email AntiVirus cloud Service nutzen B Servicemerkmale B 1 Die Massen E Mail darf nur an Empf nger gerichtet sein die einem Empfang solcher E Mails ausdr cklich zugestimmt haben Opt in Empf nger B 2 Massen E Mails einschlie lich der Anh nge d rfen eine Gr e von 500 KB nicht berschreiten B 3 Das Empf nger Adressfeld in jeder Massen E Mail darf pro E Mail nicht
125. rung oder iii wenn der Kunde gegen die Vereinbarung versto en hat einschlie lich und ohne Einschr nkung bei Zahlungsr ckstand des Kunden oder iv wenn der Kunde den Service nicht vereinbarungsgem konfiguriert hat 1 4 Die in diesem Service Level Agreement beschriebenen Rechtsmittel stellen das einzige Rechtsmittel dar das dem Kunden nach dem Vertragsrecht nach dem Recht der unerlaubten Handlungen einschlie lich aber nicht beschr nkt auf Fahrl ssigkeit oder anderweitig zur Verf gung steht 1 5 Die kumulative H chsthaftung von Symantec unter diesem Service Level Agreement in einem Kalendermonat bel uft sich auf nicht mehr als einhundert Prozent 100 der vom Kunden f r den die betroffene n Service s zu zahlenden monatlichen Geb hr 1 6 Sofern der betroffene Service Teil eines nicht aufteilbaren Servicepakets ist a Zum Zweck der Berechnung von Servicegutschriften wird die monatliche Geb hr f r den betroffenen Service berechnet indem die Gesamtmonatsgeb hr f r das nicht aufteilbare Servicepaket durch die Anzahl der in diesem Paket enthaltenen einzelnen Services dividiert wird b Wenn der Kunde den betroffenen Service gem dem vorliegenden Service Level Agreement k ndigt wird die ge nderte Geb hr f r das nicht aufteilbare Servicepaket berechnet indem die Gesamtmonatsgeb hr f r das nicht aufteilbare Servicepaket durch die urspr ngliche Anzahl der in diesem Paket enthaltenen einzelnen Services dividiert und mi
126. runterladen der Servicesoftware durch seine Vertragspartner zu dem vorgenannten Zweck zu erm glichen vorausgesetzt dass der Kunde solche Drittparteien ber deren Verpflichtungen in Bezug auf diesen Abschnitt unterrichtet F 3 Der Kunde erkennt an dass in der Servicesoftware die Symantec Standardeinstellungen festgelegt sind Dies schlie t ein dass die notwendigen Anstrengungen unternommen werden um den Internetdatenverkehr des Benutzers zu einem optimalen Zugriffspunkt in der Serviceinfrastruktur weiterzuleiten Diese Weiterleitung basiert auf der Ermittlung des Standorts des Benutzers anhand einer IP Adresse Dies geschieht unabh ngig von einer Bewertung der wahrscheinlichen Leistung des Internetzugangs des jeweiligen Endbenutzers und erfolgt nur f r diejenigen L nder deren Servicequalit t Symantec als ausreichend erachtet Vertraulich 30 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec F 4 Der Kunde erkennt an dass Symantec f r alle L nder au erhalb der geeigneten Servicelander keine Serviceleistungen bereitstellt Wenn Symantec feststellt dass der Benutzer sich in einem Land befindet bei dem es sich nicht um ein Serviceland handelt steht der Service dem Benutzer nicht zur Verf gung Eine aktuelle der geeigneten Servicel nder ist auf folgender Website ver ffentlicht Liste http images messagelabs com EmailResources ServiceAdminGuides WebRoamingAgent SmartConnect NoS erviceCountries pdf F 5 DER KUNDE AKZEPTIERT UND STIMM
127. sem Fall ist der Kunde berechtigt Massen E Mail unter strikter Einhaltung der f r diesen Service geltenden Bestimmungen zu versenden und zu empfangen oder iii Spam versenden Symantec beh lt sich das Recht vor die Einhaltung dieser Klausel durch den Kunden von Zeit zu Zeit zu berpr fen Um Missverst ndnisse auszuschlie en Ein Versto gegen diese Klausel wird als ein wesentlicher Versto gegen diese Vereinbarung betrachtet Symantec beh lt sich das Recht vor die Bereitstellung des Service ganz oder teilweise mit sofortiger Wirkung und bis zur Behebung des Versto es auszusetzen oder die Vereinbarung f r den betroffenen Email Security Service zu k ndigen 4 13 Der Kunde kann einen Haftungsausschlusstext konfigurieren der an jede eingehende und ausgehende E Mail die von den Symantec Email Security Services gescannt wird angef gt wird Ab dem Zeitpunkt der Servicebereitstellung wird ein Standard Haftungsausschluss bernommen dessen Inhalt vom Kunden in der SMC bearbeitet werden kann Der Kunde kann unterschiedliche Haftungsausschlusstexte f r eingehende E Mails und ausgehende E Mails konfigurieren Diese k nnen allen E Mails oder bestimmten Dom nen und Benutzergruppen zugewiesen werden Haftungsausschlusstexte k nnen nur von SMC Benutzern mit der Berechtigung zur Konfigurations nderung f r alle in dem Konto bereitgestellten Dom nen konfiguriert werden 4 14 Track and Trace Symantec bietet die M glichkeit Nachrichten in der SMC
128. sollte dies aufgrund von Beschr nkungen hinsichtlich der Dateigr e erforderlich werden B 11 14 Berichterstattung Berichte zu Gr e und Wachstum des Archivs stehen dem Kunden innerhalb der Benutzeroberfl che zur Verf gung und k nnen im HTML Format angezeigt oder in eine PDF oder CSV Datei nur Daten exportiert werden B 11 15 Audit Pfad Such Nachrichtenanzeige Export Abruf und berwachungsaktivit ten werden verfolgt Der Audit Pfad kann als Eigenschaft einer jeweiligen Nachricht angesehen werden Ein Audit Pfad Viewer f r alle Nachrichten erm glicht gefilterte Ansichten abh ngig von der Art der Aktivit t der Person welche die Aktivit t durchgef hrt hat und oder dem Datum der Aktivit t B 11 16 Integration mit Active Directory Der Zugriff auf das Archiv wird verwaltet indem Benutzer oder vorhandene Benutzergruppen einem Satz vordefinierter Sicherheitsgruppen in Active Directory hinzugef gt werden Jeder dieser Gruppen ist ein Satz von Berechtigungen zugeordnet Benutzer k nnen aufgrund ihrer Mitgliedschaft in mehreren dieser Sicherheitsgruppen verschiedene Rollen aus ben Die Authentifizierung erfolgt direkt anhand von Active Directory Benutzer melden sich mit ihrem normalen Benutzernamen und Kennwort f r Active Directory an Deaktivierte Konten haben keinen Zugriff auf das Archiv Active Directory Gruppen k nnen zum Zweck einer vereinfachten Verwaltung von Elementen wie Richtlinien auch ber verschiedene ande
129. stellen Falls der Kunde diese Funktion aktiviert wird der abgeglichene Inhalt standardm ig redigiert und nicht protokolliert Der Kunde kann die Redaktionsfunktion deaktivieren Danach wird der abgeglichene Inhalt ggf protokolliert und in die Berichtsdaten aufgenommen Der Kunde versteht dass die Redaktion eine optionale Funktion ist die nur auf abgeglichenen Vertraulich 17 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Inhalt angewendet wird und der Service keinen Text redigiert der den abgeglichenen Inhalt umgibt Es unterliegt der alleinigen Verantwortung des Kunden die Datenerfassung und Erstellung entsprechender Berichte Uber diese Funktion zu verwalten E Technischer Support Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht F Zus tzliche Bestimmungen und Bedingungen F 1 Der Kunde akzeptiert dass falls der Service zusammen mit der Quarant nefunktion des Email AntiSpam cloud Service genutzt wird dies dazu f hren kann dass eine E Mail isoliert werden kann bevor sie vom Service gefiltert wurde F 2 SYMANTEC HAFTET NICHT F R SCH DEN ODER VERLUSTE DIE DIREKT ODER INDIREKT DARAUF ZUR CKZUF HREN SIND DASS DER SERVICE EINE E MAIL MIT VERD CHTIGEM INHALT NICHT ERKENNT ODER EINE E MAIL F LSCHLICHERWEISE ALS EINE E MAIL MIT VERD CHTIGEM INHALT IDENTIFIZIERT Vertraulich 18 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 6 Symantec Email Boundary Encryption cloud A Service bersicht A 1 Der Sym
130. t Option bereitzustellen jedoch nicht beide zur gleichen Zeit Unabh ngig davon wann der Service erworben wurde m ssen alle Benutzer des Service dieselbe Bereitstellungsoption nutzen Wenn der Kunde von einer Bereitstellungsoption zur anderen wechselt wird ihm eine Kulanzfrist von sechzig 60 Kalendertagen gew hrt um diese Umstellung vorzunehmen Wenn sich der Kunde f r die Bereitstellung der Vor Ort Option entscheidet muss er innerhalb von neunzig 90 Tagen nach Verf gbarkeit des entsprechenden Upgrades auf die aktuellste Version aktualisieren F 5 Bei Nutzung des Cloud verwalteten Service ist der Kunde berechtigt die Vor Ort Option zum Schutz einer Umgebung bereitzustellen f r die der Cloud verwaltete Service noch nicht verf gbar ist Jegliche Bereitstellung der Vor Ort Option muss in der Gesamtanzahl der Benutzer ber cksichtigt werden Sobald der Cloud verwaltete Service f r diese Umgebung verf gbar wird stenen dem Kunden sechzig 60 Kalendertage zur Verf gung um die Bereitstellung f r alle Benutzer zu synchronisieren Vertraulich 50 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 20 Symantec Backup Exec cloud A Service bersicht A 1 Der Symantec Backup Exec cloud Service erm glicht die Online Sicherung und Wiederherstellung von durch den Kunden ausgew hlten Daten B Servicemerkmale B 1 Der Service leitet Kundendaten automatisch in Rechenzentren von Symantec weiter B 2 Der Kunde kann den Service ber die S
131. t der Anzahl der verbleibenden in diesem Paket enthaltenen einzelnen Services multipliziert wird 2 Ausnahmen bei einem Service Level Agreement f r Email Security Services und Web Services 2 1 Dieses Service Level Agreement hat keine Wirkung i in Bezug auf jegliche E Mails die nicht ber den Service weitergeleitet wurden einschlie lich aber nicht beschr nkt auf F lle in denen der Kunde nicht die erforderlichen Ma nahmen ergriffen hat um sicherzustellen dass ausschlie lich eingehende E Mails aus der Symantec Infrastruktur akzeptiert werden il oder in Bezug auf jegliche eingehenden oder ausgehenden E Mails die urspr nglich an Symantec gesendet wurden und die pro SMTP Sitzung mehr als 500 Empf nger enthalten 2 2 Die Service Level f r die Email Security Services gelten nicht f r den Email Continuity cloud Service Folglich sind die Service Level f r die Email Security Services in den Abs tzen 3 bis 5 unten w hrend jeglicher Zeitr ume auszusetzen in denen sich der Email Continuity cloud Service in einem aktivierten Zustand befindet 3 100 Serviceverf gbarkeit 3 1 Dieser Service Level f r Serviceverf gbarkeit hat nur Wirkung wenn der Kunde einen oder mehrere der Email Security Services oder Web Services in Anspruch nimmt 3 2 Im Hinblick auf Email Security Services bezeichnet dieser Service Level f r Serviceverf gbarkeit die M glichkeit zum Aufbau einer SMTP Sitzung an Port25 des ausgewiesenen Tower Clusters gem
132. t keine Mindestlaufzeit Jede der beiden Parteien kann den Service mit einer K ndigungsfrist von drei 3 Monaten k ndigen Vertraulich 15 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 4 Symantec Email Image Control cloud A Service bersicht A 1 Der Symantec Email Image Control cloud Email IC Service ist ein Scanservice der die eingehenden und ausgehenden E Mails des Kunden scannt um pornographische Bilder zu erkennen Der Service kann nur von Kunden abonniert werden die auch den Email AntiVirus cloud Service nutzen B Servicemerkmale B 1 Der Service wird f r alle vom Kunden festgelegte Dom nen aktiviert B 2 E Mails werden mithilfe von Image Composition Analysis Technologie auf pornographische Bilder gescannt B 3 Der Service kann nur bestimmte Dateitypen auf pornographische Bilder scannen Diese Dateitypen sind im Administratorhandbuch und in der Online Hilfe f r den Service definiert B 4 Ma nahmen und Benachrichtigungen werden pro E Mail in der der Service ein pornographisches Bild erkennt ergriffen Diese h ngen von den Optionen ab die der Kunde in der SMC einstellt B 5 Die folgenden Optionen stehen dem Kunden zur Festlegung von zu ergreifenden Ma nahmen zur Verf gung falls der Service ein pornographisches Bild in einer E Mail erkennt Diese Optionen k nnen f r ein und ausgehende E Mails unabh ngig voneinander festgelegt werden a Protokollieren verd chtiger E Mails liefert Statistiken die ber die
133. tellte E Mails aus der Warteschlange gel scht 4 10 Die maximal zul ssige E Mail Gr e f r die Email Security Services betr gt 50 MB Der Kunde kann eine maximale E Mail Gr e in der SMC festlegen E Mails die von dem jeweiligen Service empfangen werden und die festgelegte H chstgrenze berschreiten werden blockiert und gel scht Eine Benachrichtigung wird an den Absender den vorgesehenen Empf nger und einen Administrator gesendet 4 11 Der Kunde erkl rt sich einverstanden eine Liste einzelner E Mail Adressen auf die der Service anzuwenden ist zur Verf gung zu stellen und zu verwalten Validierungsliste Der Kunde ist daf r verantwortlich diese Validierungsliste vor der Bereitstellung des Service und w hrend der Laufzeit der Vereinbarung zu berpr fen Der Kunde erkennt an dass eingehende E Mails die an E Mail Adressen gerichtet sind welche nicht oder fehlerhaft in der Validierungsliste eingetragen sind automatisch blockiert werden Der Kunde stimmt zu dass Symantec nicht haftbar ist wenn E Mails aufgrund von Fehlern oder Auslassungen in der Validierungsliste nicht zugestellt werden k nnen Vertraulich 4 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec 4 12 Der Kunde verpflichtet sich nicht zuzulassen dass seine Systeme i als Open Relay oder Open Proxy fungieren ii Massen E Mails senden oder empfangen die vom Kunden stammen es sei denn der Kunde hat den Volume Mail Service wie unten definiert abonniert in die
134. tiger E Mails in der Betreffzeile der Kunde kann den Text angeben der in Betreffzeilen hinzugef gt werden soll c Umleiten verd chtiger E Mails an eine vorher definierte E Mail Adresse die sich in einer vom Service gescannten Dom ne befinden muss d Blockieren und L schen verd chtiger E Mails e Isolieren der E Mail falls diese Option aktiviert ist B 6 Falls der Kunde die Option End User Email Quarantine f r den Service aktiviert hat kann der Kunde die Isolierung von E Mails als Ma nahme f r alle eingehenden E Mails ausw hlen die vom Service als Spam identifiziert werden In der Quarant ne sind folgende Optionen verf gbar a L schen der E Mail b Zustellen der E Mail an die urspr ngliche Empf ngeradresse c berpr fen des Texts der E Mail B 7 Der Kunde kann f r den Zweck eines E Mail Aliasing und delegierten Zugangs eine Reihe einzelner E Mail Adressen mit einer Inhaber E Mail Adresse verkn pfen Maximal d rfen hierbei f nfzig 50 E Mail Adressen mit einer einzelnen E Mail Adresse verkn pft werden Symantec beh lt sich das Recht vor die Kontogruppe bzw die Aliasing Verkn pfungen des Kunden zu entfernen wenn diese H chstzahl berschritten wird C Pflichten des Kunden C 1 Der Kunde kann Einstellungsoptionen f r eingehende E Mails ber die SMC anpassen Falls keine Anpassung erfolgt werden die Standardeinstellungen des Service f r jede der vom Kunden ausgew hlten Dom nen bernommen D Berichte
135. top c M glichkeit Informationen mit Instant Messaging Security cloud Benutzern gemeinsam zu nutzen die online oder offline sind d Zugangskontrolllisten e Sichere 168 Bit 3DES SSL verschl sselte POD to POD Kommunikation f Webbasierte Verwaltungskonsole g Umfassende Optionen f r die Benutzeroberfl che h Erweiterte Echtzeiterkennung und verfolgung i Unterst tzung einer gro en Auswahl von Proxy Servern j HTTP Tunnelling Fahigkeiten k Alarmmeldungen bei neuen Dateien l Objektorientiertes Dateisystem mit umfangreichen Suchfunktionen B 5 Symantec Enterprise Instant Message cloud Connect cloud CONNECT Option Alle Funktionen des COMMUNICATE Pakets plus a Interoperable Instant Messenger AOL MSN Yahoo b SMS Nachrichten 2 Nachrichten pro Benutzer oder Benutzerquoten c Protokollfunktionen f r Instant Messaging B 6 Der Kunde hat die M glichkeit Instant Messages die ber den Service weitergeleitet werden zu protokollieren B 7 Symantec bewahrt Protokolle f r einen Zeitraum von drei 3 Jahren auf Nach Ablauf dieser Frist werden die Protokolle dauerhaft gel scht Der Kunde kann jederzeit vor Ablauf der vorgenannten dreij hrigen 3 Aufbewahrungsfrist auf schriftliche Anfrage i eine Kopie dieser Protokolle anfordern oder verlangen ii dass die Protokolle gel scht werden C Pflichten des Kunden C 1 Der Kunde ist f r alle vom Kunden autorisierten oder nicht autorisierten Nutzungen der Administ
136. ty Archive Lite cloud Service wie zutreffend nicht verf gbar war wobei Zeiten mit kundenseitigen Netzwerkausf llen Wartungszeiten oder Zeiten mit DNS Problemen die nicht der direkten Kontrolle von Symantec unterliegen nicht ber cksichtigt werden durch die Gesamtzahl der geplanten verf gbaren Stunden des Symantec Email Continuity Archive cloud Service bzw des Symantec Email Continuity Archive Lite cloud Service wie zutreffend im betreffenden Kalendermonat dividiert wird 17 3 F r jedes eine 1 Prozent Nichtverf gbarkeit jenseits der Verf gbarkeitsvorgabe von 99 95 gem diesem Absatz 16 im betreffenden Kalendermonat hat der Kunde Anspruch auf eine Servicegutschrift deren H he den Geb hren entspricht die bez glich des Symantec Email Continuity Archive cloud Service bzw des Symantec Email Continuity Archive Lite cloud Service wie zutreffend f r einen 1 Kalendertag an dem der Symantec Email Continuity Archive cloud Service bzw der Symantec Email Continuity Archive Lite cloud Service bereitgestellt wurde an Symantec gezahlt wurden 18 Symantec Enterprise Vault cloud Service oder AdvisorMail on Symantec cloud Service 18 1 Die Bestimmungen des vorliegenden Absatzes 17 gelten f r Symantec Enterprise Vault cloud Service und AdvisorMail on Symantec cloud Service 18 2 Symantec gew hrleistet 99 99 Verf gbarkeit f r den Symantec Enterprise Vault cloud Service und AdvisorMail on Symantec cloud Service Wenn die Verf gbarke
137. ty Archiving cloud Service ist ein Cloud basierter Archivierungsservice der zur Aufbewahrung des Browserverlaufs der Benutzer aus den Symantec Web Services dient B Servicemerkmale B 1 Der Kunde hat die Wahl zwischen Basic Service und Premium Service B 1 1 Der Basic Service umfasst Folgendes a Einen Standardzeitraum von 6 Monaten b Erm glicht bis zu 12 Monate Archivierung B 1 2 Der Premium Service umfasst Folgendes a Einen Standardzeitraum von 3 Jahren b Erm glicht bis zu 7 Jahre Archivierung c Eine SMC ber die jeder Benutzer direkt auf die Elemente in seinem eigenen Archiv zugreifen kann Benutzer k nnen ihr gesamtes Archiv durchsuchen haben jedoch keinen Zugriff auf die erweiterten Funktionen die dem Archivadministrator zur Verf gung stehen Benutzer haben keinen Zugriff auf Informationen im Archiv die nicht von ihnen selbst erstellt wurden B 2 Der Service erm glicht die Archivierung der folgenden Informationen a Datum an dem die URL angefordert wurde b Benutzer der die URL angefordert hat c Vollst ndige angeforderte URL d RuleSpace Kategorie gem Definition durch Web Security Service B 3 Die Informationen werden ausschlie lich aus den von den Web Services erzeugten Protokollen generiert und werden innerhalb der Symantec Infrastruktur aufgenommen indexiert und gespeichert Es werden alle URLs gespeichert ausgenommen solcher die der Umgehungsliste Bypass List in den Symantec Web Services hinzugef gt wurden
138. tzer beim Starten des Browsers auf das Web Portal von Symantec geleitet wird Zum Zugriff auf das Web Portal muss der Benutzer einen Benutzernamen und ein Kennwort eingeben Eine Vorlage f r die PAC Datei kann von der SMC heruntergeladen und vom Kunden ge ndert werden C 6 Der Kunde kann einen Bereich der automatischen Warnmeldungs Webseiten ber die SMC anpassen C 7 Der Internetdatenverkehr des Kunden bei der Nutzung des Service darf drei ig Megabyte 30 MB pro Benutzer und Kalendertag nicht berschreiten berechnet als Durchschnitt pro Benutzer in Bezug auf die gesamte registrierte Nutzung f r den Web v2 URL cloud Service F r den Fall dass dieser Tagesgrenzwert berschritten wird beh lt sich Symantec folgende Ma nahmen vor a Verweigerung der Bereitstellung oder vor bergehende Einstellung des Service im Ganzen oder in Teilen mit sofortiger Wirkung bis zum Unterbleiben der berm igen Nutzung oder b Aufforderung des Kunden zum Erwerb eines zus tzlichen Nutzerkontingents entsprechend dem tats chlichen Internetdatenverkehr des Kunden f r die jeweilige Servicelaufzeit D Berichterstattung D 1 Die Berichterstatung zu den Resultaten einer vom Kunden erstellten Richtlinienregel f r Zugangsbeschr nkungen erfolgt ber die SMC D 2 Um die Verwaltung und Berichterstattung ber Benutzer oder Gruppen zu erm glichen muss der Kunde die hierf r erforderliche Softwareanwendung f r den Service Client Site Proxy gem den Inst
139. u ver ndern zu bersetzen anzupassen oder abgeleitete Produkte davon zu erstellen oder v die Servicesoftware in anderer Weise zu nutzen oder zu kopieren soweit dies hierin nicht ausdr cklich vorgesehen ist 9 3 bertragung von Rechten Der Kunde darf diese Lizenz aus dieser Vereinbarung ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Symantec nicht bertragen abtreten oder weitergeben Jegliche bertragung Abtretung oder Weitergabe entgegen dieser Bestimmung ist nichtig 9 4 Beschr nkte Gew hrleistung und Haftungsausschluss a Symantec gew hrleistet dass nach dem Herunterladen die Servicesoftware in allen wesentlichen Belangen der aktuellen Dokumentation von Symantec entspricht b Die vorstehende Gew hrleistung gilt nicht wenn i die Software nicht gem dieser Vereinbarung oder der Dokumentation genutzt wird ii die Servicesoftware oder Teile davon durch einen anderen Rechtstr ger als durch Symantec ver ndert wurden oder iii eine Fehlfunktion in der Servicesoftware durch Anlagen oder Ger te des Kunden oder durch fremde Software verursacht wurde c SYMANTEC GEW HRLEISTET NICHT DASS DER BETRIEB DER SOFTWARE UNUNTERBROCHEN ODER FEHLERFREI IST Symantec schlie t jegliche ausdr cklichen oder stilischweigenden Gew hrleistungen aus einschlie lich aber nicht darauf beschr nkt der stilschweigenden Garantien der Verk uflichkeit der zufriedenstellenden Qualit t oder der Eignung f r einen bestimmten Zweck 9 5 K n
140. und Bedingungen F 1 Der im Service Level Agreement festgelegte Service Level f r die E Mail Latenz gilt nicht f r diesen Service F 2 SYMANTEC HAFTET NICHT FUR SCHADEN ODER VERLUSTE DIE DIREKT ODER INDIREKT DARAUF ZUR CKZUF HREN SIND DASS DER SERVICE E MAILS NICHT VERSCHL SSELT Vertraulich 22 berarbeitet 1 JUNI 2013 KA Symantec Anhang 8 Symantec Enterprise Instant Messenger cloud A Service bersicht A 1 Der Symantec Enterprise Instant Messenger cloud EIM Service erm glicht die administrative Kontrolle zentralisierte Speicherung und Dom nenverwaltung von Instant Messages B Servicemerkmale B 1 Jede der nachfolgend beschriebenen Versionen des Service erm glicht Benutzern eine sichere Verbindung zur Serviceplattform herzustellen und den Service zu nutzen B 2 Mit Ausnahme der MSI und Java Versionen wird der Serviceclient POD oder Servicesoftware auf der Arbeitsstation jedes Benutzers installiert Der POD hat die folgenden Funktionen a Austauschen von Dateien File Sharing b Sichere Konferenzen ber Instant Messaging c Interoperabilit t mit ffentlichen Instant Messaging Netzwerken nur mit dem CONNECT Paket B 3 Die SMC erm glicht es ausgewiesenen Administratoren ihre Dom nenstruktur und Benutzerbasis zu verwalten B 4 Symantec Enterprise Instant Message cloud Communicate cloud COMMUNICATE Option a Integriertes File Sharing 100 MB Kapazit t pro Benutzer b Backup L sung auf dem Desk
141. unden eines Ausfalls seitens einer Drittpartei oder eines DNS Problems das sich der direkten Kontrolle durch Symantec entzieht verursacht wird 16 3 F r jedes eine 1 Prozent oder eines Teils davon der Nichtverf gbarkeit um die das Verf gbarkeitsziel von 99 9 nach dem vorliegenden Absatz 16 1 im fraglichen Kalendermonat verfehlt wird hat der Kunde Anspruch auf eine Gutschrift die zehn Prozent 10 der Symantec in Bezug auf den Email Continuity cloud Service zustehenden monatlichen Geb hr entspricht Die H he der Gutschrift ist pro Kalendermonat auf maximal 100 der monatlichen Geb hr f r den Service beschr nkt Der Kunde kann den Email Continuity cloud Service nach seinem alleinigen Ermessen k ndigen falls diese Verf gbarkeit in einem Kalendermonat unter neunzig Prozent 90 f llt 17 Symantec Email Continuity Archive cloud oder Symantec Email Continuity Archive Lite cloud Service 17 1 Die Bestimmungen des vorliegenden Absatzes 17 gelten ausschlie lich f r den Symantec Email Continuity Archive cloud Service und den Symantec Email Continuity Archive Lite cloud Service 17 2 F r den Symantec Email Continuity Archive cloud Service und den Symantec Email Continuity Archive Lite cloud Service wird pro Kalendermonat jeweils eine Verf gbarkeit von 99 95 gew hrleistet Die Verf gbarkeit wird berechnet indem die Gesamtzahl der Stunden in denen der Symantec Email Continuity Archive cloud Service bzw der Symantec Email Continui
142. ung durch jeden einzelnen Benutzer Der Kunde verpflichtet sich Symantec umgehend ber jede nicht autorisierte Nutzung oder einen Versto gegen diese Bestimmungen zu informieren 9 2 Kopier und Nutzungseinschr nkungen Der Kunde darf die Servicesoftware unter den folgenden Bedingungen herunterladen und installieren a Der Kunde darf die Servicesoftware maximal f r die Anzahl der Endbenutzerlizenzen f r die der Kunde eine Lizenz erhalten hat herunterladen oder installieren b Der Kunde darf die Servicesoftware soweit dies billigerweise erforderlich ist zu Zwecken der Datensicherung der Archivierung oder der Notfallwiederherstellung Disaster Recovery kopieren Gedruckte Dokumentation darf vom Kunden nur f r den internen Gebrauch vervielf ltigt werden Dokumentation bezeichnet in der heruntergeladenen Servicesoftware enthaltene Benutzerhandb cher und oder Handb cher zur Bedienung der Software von Symantec c Der Kunde ist nicht berechtigt und hat auch nicht das Recht einer Drittpartei zu gestatten i die Servicesoftware ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Symantec zu dekompilieren zu disassemblieren oder zur ckzuentwickeln reverse engineering soweit dies nicht nach geltendem Recht ausdr cklich zul ssig ist ii Produktkennzeichnungen oder Hinweise auf Eigentumsrechte zu entfernen iii die Servicesoftware zu vermieten zu verleihen oder zu Timesharing oder Serviceb ro Zwecken zu nutzen iv die Servicesoftware z
143. unten b Unbegrenzte Aufbewahrungszeit c Maximaler Speicherplatz von 6 GB pro Benutzer berechnet als Durchschnitt pro Benutzer basierend auf der Gesamtbenutzerzahl B 9 F r Kunden mit bis zu 500 Benutzern umfasst der Symantec Email Archiving cloud Premium P Service Folgendes a Standardfunktionen gem der Beschreibung in Absatz B 11 unten b Premium Funktionen gem der Beschreibung in Absatz B 12 unten c 10 j hrige Aufbewahrungszeit d Maximaler Speicherplatz von 10 GB pro Benutzer berechnet als Durchschnitt pro Benutzer basierend auf der Gesamtbenutzerzahl Vertraulich 42 berarbeitet 1 JUNI 2013 A Symantec B 10 F r Kunden mit mehr als 500 Benutzern umfasst der Symantec Email Archiving cloud Premium P Service Folgendes a Standardfunktionen gem der Beschreibung in Absatz B 11 unten b Premium Funktionen gem der Beschreibung in Absatz B 12 unten c Unbegrenzte Aufbewahrungszeit d Maximaler Speicherplatz von 6 GB pro Benutzer berechnet als Durchschnitt pro Benutzer basierend auf der Gesamtbenutzerzahl B 11 Standardfunktionen B 11 1 Adressaufl sung und Verteilerliste Gruppenerweiterung Alle von Exchange als interne Adressen markierten E Mail Adressen werden im entsprechenden Benutzerpostfach aufgel st F r jede Verteilerliste die als Empf nger der Nachricht referenziert ist wird eine Liste mit zu dem Zeitpunkt aktuellen Mitgliedschaftsinformationen in Form zus tzlicher Metadaten zur E Mail Nach
144. us einer unseri sen Quelle z B von einem Spammer werden verz gert um die Auswirkungen auf die Netzwerkkapazit t zu reduzieren 4 7 Um eine kontinuierliche Serviceverf gbarkeit bereitzustellen gilt Folgendes Falls sich ein Kunde entscheidet ausgehende E Mails durch den Email Security Service zu leiten beh lt sich Symantec sich das Recht vor s mtliche E Mails wie z B Spam auf b sartigen Content zu scannen Ausgehende E Mails die spamverd chtig sind werden vom Email Security Service nicht akzeptiert Wird eine ausgehende E Mail als spamverd chtig erkannt wird eine Meldung ber einen permanenten SMTP Fehler 5xx an den MTA des Kunden ausgegeben Die meisten MTAs erzeugen daraufhin standardm ig eine Unzustellbarkeitsmeldung Non Delivery Receipt NDR um den Absender ber die 5xx Fehlermeldung zu informieren Ausgehende E Mails die spamverd chtig sind werden nicht in den in der SMC erstellten Email Security Service Berichten erfasst In Track and Trace wie unten definiert wird angezeigt dass eine ausgehende E Mail als Spam erkannt und nicht akzeptiert wurde Die Service Level f r die Spam Erfassungsrate und Spam False Positives Spam Fehlmeldungen gelten nicht f r ausgehende E Mails SYMANTEC HAFTET NICHT FUR SCHADEN ODER VERLUSTE DIE DIREKT ODER INDIREKT DARAUF ZUR CKZUF HREN SIND DASS DER SERVICE SPAM NICHT ERKENNT ODER LEGITIME E MAIL FALSCHLICHERWEISE ALS SPAM IDENTIFIZIERT 4 8 Kunden die Email Security Services
145. wiesen wird Eine Vorlage f r die PAC Datei kann von der SMC heruntergeladen und vom Kunden ge ndert werden C 3 Der Kunde ist daf r verantwortlich dass interner HTTP FTP over HTTP Datenverkehr beispielsweise in das Intranet des Unternehmens nicht an die Servicesoftware verwiesen wird D Berichterstattung Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht E Technischer Support Siehe Anlage 1 Definitionen und allgemeine Service bersicht F Zus tzliche Bestimmungen und Bedingungen F 1 Kunden oder Partner sind nicht berechtigt und d rfen Dritte nicht autorisieren die Kontrollgesetzen unterliegende Technologie direkt oder indirekt in eines der folgenden L nder zu verkaufen weiterzuver u ern zu exportieren zu reexportieren zu bertragen umzuleiten zu verteilen zu entsorgen offenzulegen oder anderweitig dort in Umlauf zu bringen Afghanistan Angola Armenien Aserbaidschan Bosnien und Herzegowina Burma Burundi China Kuba Demokratische Republik Kongo Eritrea Athiopien Iran Irak Nordkorea Liberia Libyen Nigeria Ruanda Sierra Leone Somalia Sudan Syrien Tansania Uganda und Zimbabwe F 2 Der Kunde ist nicht berechtigt die Servicesoftware auf eine Drittpartei oder eine Einzelperson die kein Mitarbeiter des Kunden ist zu bertragen Dazu gelten folgende Ausnahmen i Der Kunde ist berechtigt die Servicesoftware zur Nutzung im Auftrag des Kunden auf seine Vertragspartner zu bertragen oder das He

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