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Tealeaf - Handbuch zur Fehlerbehebung

1. 145 146 Tabelle 5 F r IBM Tealeaf Produkte verf gbare Dokumentation Forts IBM Tealeaf Produkte Verf gbare Dokumente IBM Tealeaf CX e IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Handbuch zur clientseitigen Erfassung IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Benutzerhandbuch e IBM Tealeaf CX Releaseinformationen e IBM Tealeaf CX Handbuch zu Upgrades f r Releases e IBM Tealeaf CX Support h ufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung e IBM Tealeaf CX Handbuch zur Fehlerbehebung e IBM Tealeaf CX Handbuch zur j2 Benutzerschnittstellenerfassung e IBM Tealeaf CX Releaseinformationen zur j2 Benutzerschnittstellenerfassung IBM Tealeaf cxImpact e IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxImpact Handbuch zur Berichterstellung IBM Tealeaf cxConnect e IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Administrationshandbuch e IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer Administrationshandbuch e IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat Benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxVerify e IBM Tealeaf cxReveal Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxReveal API Handbuch e IBM Tealeaf cxReveal Benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxVerify Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf cxView Benutzerhandbuch
2. 1 Wenn Sie ihn nicht bereits kennen lokalisieren Sie den Namen des Authentifi zierungs Master Servers ber TMS a b c g h Melden Sie sich beim Portal als Administrator an W hlen Sie Tealeaf gt TMS im Portalmen aus Das Tealeaf Managementsystem wird angezeigt W hlen Sie auf der Regis terkarte WorldView Server in der Dropdown Liste Ansicht aus e Weitere Informationen zum Tealeaf Managementsystem TMS finden Sie unter Tealeaf Managementsystem im IBM Tealeaf cxImpact Administrati onshandbuch Erweitern Sie den Konfigurationsknoten des Suchservers Klicken Sie auf die Suchserverkonfiguration Klicken Sie im Fenster Konfiguration Aktionen auf Anzeigen Bearbeiten Die Suchserverkonfiguration wird angezeigt berpr fen Sie im Fenster Au thentifizierung den Wert f r die Einstellung Authentifizierungsmaster Dieser Wert stellt den Authentifizierungsmaster in Ihrer Tealeaf Umgebung dar Brechen Sie Ihre nderungen ab und beenden TMS 2 Sie m ssen auf dem Authentifizierungs Master Server das Konfigurations dienstprogramm des Suchservers so konfigurieren dass es wie ein namentlich genannter Benutzer der Zugriff auf diese Benutzergruppeninformationen hat ausgef hrt wird a Melden Sie sich als Administrator am Authentifizierungs Master Server an b ffnen Sie vom Startmen aus die Steuerkonsole f r Windows Dienste c Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Tealeaf Suchserver W
3. Durchschnittliche Warteschlangenl ngen von 4 oder h her sind ein deutliches Zei chen daf r dass die Plattenlaufwerke des Systems nach den Richtlinien von L sung 65 erneut partitioniert werden m ssen Wenn Ihr System nach den Standards von L sung 65 konfiguriert ist kein RAID verwendet und trotzdem hohe durchschnittliche Warteschlangenl ngen aufweist sollten Sie schnellere Plattensubsysteme verwenden oder zus tzliche Tealeaf Server hinzuf gen Das aktuelle System verf gt nicht ber die Platten E A Bandbreite um die aufgef hrte Datenverarbeitungslast verarbeiten zu k nnen Wiederholte Neustarts nach der Blockierung von dtSearch 52 Beim Ausf hren von Suchvorg ngen erhalten Sie m glicherweise den folgenden Eintrag im Anwendungsereignisprotokoll 18 49 Search Server Tealeaf Search Server Ver 6 2 0 6250 RestartOnDtSearchHang 18 01 Search Server Tealeaf Search Server Ver 6 2 0 6250 RestartOnDtSearchHang 16 21 Search Server Tealeaf Search Server Ver 6 2 0 6250 RestartOnDtSearchHang Der Suchserver kann die angeforderte Suche nicht durchf hren da Plattenleis tungsprobleme vorliegen oder nicht genug Zeit zur Durchf hrung der Suche vor handen ist Verbesserung der Plattenleistung Dieses Problem wird m glicherweise durch Leistungsprobleme der Plattenhard ware verursacht F hren Sie die folgenden Pr fungen aus e F hren Sie das Windows Dienstprogramm PerfMon aus wie in ob Platten be
4. Generischer Fehler der Portalstartseite Die Anmeldeanzeige f r das Portal kann nicht abgerufen werden Fehler 593 Die Anmeldung e eines Benutz rs hrie Administratorberechtigung wird geblockt Die Anmeldung beim Portal mit einer Benutzer ID ist nicht m glich Das Portal gibt auf der Livesitzungsseite einen Fehler mit dem Statuscode 500 aus IIS Fehlernachrichten Fehlernachricht The identity of application pool DefaultAppPool is invalid Fehlernachricht Failed to execute request be cause the App Domain could not be created Er ror 0x80004005 Unspecified Error Fehlernachricht Failed to start mer diee tory changes Fehlernachricht The c trent identity NT AUTHORITY NETWORK SERVICE does not have write access to C WINDOWS Microsoft NET Framework v2 0 50727 Temporary ASP NET Files i Fehlernachricht ASP NET does not work with the default ASPNET account on a domain cont roller Fehlernachricht CS0016 Could aoi write io Su put file c WINDOWS Microsoft NET Framework64 v2 0 50727 Temporary ASP NET Files portal d71063af 5e3121f8 App_global asax j8jinnti dll Access is denied Fehlernachricht 401 2 Logon failed due to server configuration Allgemeine IIS Fehler 404 Statuscode 301 Keine Protokolleintr ge in Windows J System32 LogFiles W3SVC soo o o Nachricht Service nicht verf gbar Manche NT Benutzer erhalten die Fehlernachrieht 400 RequestLength wenn Sie
5. Weitere Informationen finden Sie unter PCA Webkonsole Registerkarte Zusammenfassung im IBM Tealeaf Passive Capture Application Handbuch Weitere Informationen finden Sie unter PCA Webkonsole Registerkarte Zustellung im IBM Tealeaf Passive Capture Application Handbuch Wenn die PCA Operationen berpr ft sind ist das Problem auf die problema tischen pt1 Schl ssel lokalisiert Wenn der PCA Start weiterhin fehlschl gt hat das Problem eine andere Ur sache Bewahren Sie die PTL Dateien auf bis Sie das Problem vollst ndig beheben k nnen Weitere Informationen finden Sie unter bei einem Passive Capture Application Server PCA Server auf Seite 6 Weitere Informationen zum erneuten Generieren der PEM und PTL Dateien erhalten Sie unter Exportieren des privaten SSL Schl ssels im IBM Tealeaf Passive Capture Application Handbuch Wenn Sie die PTL Schl ssel erneut generiert haben speichern Sie sie im oben genannten Verzeichnis e Wenn die PTL Schl ssel im selben Verzeichnis mit demselben Namen wie die Originalschl ssel gespeichert werden m ssen Sie die CaptureKey Kno ten in der Datei ctc conf xml auskommentieren Wenn eine neue Position ein neuer Dateiname benutzt wird k nnen die PTL Dateien ber die PCA Webkonsole hinzugef gt werden oder im Ver zeichnis capturekeys angeordnet werden um so automatisch geladen zu werden Weitere Informationen zum Laden ber die Konsole finden Sie im Ab sc
6. e Maximale Einf gungsrate 3036 Treffer pro Sekunde e Maximale Komprimierungsrate 558 Treffer pro Sekunde Sicherungskopie des Sitzungsspeichers ohne Archivierungsserver er stellen Wenn Ihr Tealeaf System keinen Archivierungsserver verwendet k nnen Sie die folgenden Methoden verwenden um eine Sicherungskopie der LSSN Dateien Ihres Sitzungsspeichers zu erstellen Anmerkung Beim Erstellen einer Sicherungskopie der Sitzungsdatendateien darf der Sitzungsspeicher nicht ber Zugriff auf die Datendateien verf gen Ansonsten m ssen die Dateien wiederhergestellt werden Sicherungskopie der Dateien mit minimaler Ausfallzeit des Servers erstellen 1 Stellen Sie sicher dass der LSSN Datei von Interesse keine Daten hinzugef gt werden m ssen Wenn Sie beispielsweise Datendateien f r gestern sichern stellen Sie sicher dass keine Spooldaten f r gestern bestimmt sind 2 Beenden Sie die Sitzungsspeicherservices 3 Erstellen Sie ein tempor res Verzeichnis 4 Verschieben Sie die LSSN Datendateien von Interesse 1ssn dat und lssn idx in das tempor re Verzeichnis 5 Starten Sie die Sitzungsspeicherservices erneut 6 Sichern Sie die Dateien im tempor ren Verzeichnis 78 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung 7 Sichern Sie die entsprechenden dtSearch Indizes 8 Beenden Sie die Sitzungsspeicherservices 9 Verschieben Sie die LSSN Dateien aus dem tempor ren Verzeichnis zur ck in das aktive Verzei
7. e IBM Tealeaf CX Mobile Handbuch zum Android Protokollierungsframework e IBM Tealeaf Releaseinformationen zum Android Protokollierungsframework e IBM Tealeaf CX Mobile Administrationshandbuch e IBM Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch IBM Tealeaf CX Mobile Handbuch zum iOS Protokollierungsframework e IBM Tealeaf Releaseinformationen zum iOS Protokollierungsframework IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Bemerkungen Die vorliegenden Informationen wurden f r Produkte und Services entwickelt die auf dem deutschen Markt angeboten werden M glicherweise bietet IBM die in dieser Dokumentation beschriebenen Produkte Services oder Funktionen in anderen L ndern nicht an Informationen ber die ge genw rtig im jeweiligen Land verf gbaren Produkte und Services sind beim zu st ndigen IBM Ansprechpartner erh ltlich Hinweise auf IBM Lizenzprogramme oder andere IBM Produkte bedeuten nicht dass nur Programme Produkte oder Services von IBM verwendet werden k nnen Anstelle der IBM Produkte Program me oder Services k nnen auch andere ihnen quivalente Produkte Programme oder Services verwendet werden solange diese keine gewerblichen oder anderen Schutzrechte von IBM verletzen Die Verantwortung f r den Betrieb von Produk ten Programmen und Services anderer Anbieter liegt beim Kunden F r in diesem Handbuch beschriebene Erzeugnisse und Verfahren kann es IBM Pa tente oder Patentanmeld
8. IBM Tealeaf CX Version 9 Release 0 12 Juni 2014 Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung all m Hinweis Vor Verwendung dieser Informationen und des darin beschriebenen Produkts sollten die Informationen unter Bemerkungen auf Seite 147 gelesen werden Diese Ausgabe bezieht sich auf Version 9 Release 0 Modifikation 0 von IBM Tealeaf CX und alle nachfolgenden Re leases und Modifikationen bis dieser Hinweis in einer Neuausgabe ge ndert wird Diese Ver ffentlichung ist eine bersetzung des Handbuchs IBM Tealeaf CX Version 9 Release 0 Tealeaf Troubleshooting Guide herausgegeben von International Business Machines Corporation USA Copyright International Business Machines Corporation 1999 2014 Informationen die nur f r bestimmte L nder G ltigkeit haben und f r Deutschland sterreich und die Schweiz nicht zutreffen wurden in dieser Ver ffentlichung im Originaltext bernommen M glicherweise sind nicht alle in dieser bersetzung aufgef hrten Produkte in Deutschland angek ndigt und ver f gbar vor Entscheidungen empfiehlt sich der Kontakt mit der zust ndigen IBM Gesch ftsstelle nderung des Textes bleibt vorbehalten Herausgegeben von TSC Germany Kst 2877 Juni 2014 Inhaltsverzeichnis Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehe bung Dr Ob bzw wann ist eine s Behleibehebung Aiono Zeit des Auftretens der Fehlernachrichten Suchserverservice Tealeaf CX Problemdiagnose F
9. Option c Anmerkung F r die Ausf hrung der Datei nderungen muss der PCA Benut zer verwendet werden Standardm ig ist dieser Benutzer ctccap etc security limits conf 2 F gen Sie die zwei folgenden Zeilen hinzu um die Kerneinstellung des Benut zers f r feste und ver nderliche Grenzwerte auf unbegrenzt einzustellen ctccap hard core unlimited ctccap soft core unlimited IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Dabei gilt Folgendes ctccap entspricht dem PCA Benutzer 3 Stellen Sie sicher dass sich in der Datei mit der die Kerneinstellung f r alle Be nutzer festgelegt ist keine Zeilen befinden 4 Speichern Sie die Datei 5 F hren Sie einen Neustart von PCA durch 6 berpr fen Sie die Protokolldateien um sicherzustellen dass das Problem be hoben wurde PCA kann nach dem Hinzuf gen einer NIC nicht gestartet werden Wenn Sie eine Netzschnittstellenkarte Network Interface Card NIC hinzugef gt haben kann PCA unter Umst nden nicht gestartet werden was zu einer Fehler nachricht wie der folgenden f hrt Apr 13 10 27 09 tealeaf2 deliverd 5757 Ending main loop with 0 Apr 13 10 27 09 tealeaf2 deliverd 5757 main Exiting with 0 Apr 13 10 27 09 tealeaf2 captured 5740 Restarting too rapidly 0 seconds Shutting down Apr 13 10 28 23 tealeaf2 tealeaf info Starting usr local ctccap bin debug failoverd q Apr 13 10 28 23 tealeaf2 tealeaf pem2ptl error Please
10. Versuchen Sie die Datenbank ber den Tealeaf Datenbankmanager erneut zu ins tallieren Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von Tealeaf Daten banken im IBM Tealeaf Datenbankhandbuch Die Datenbank enth lt mehrere Dateigruppen einschlie lich der fehlenden Datei gruppe Wenn es sich bei der Datenbank nicht um eine Datenbank mit nur einer Dateigrup pe handelt weist eine fehlende Dateigruppe auf eine Besch digung der Datenbank hin Um dieses schwerwiegende Problem zu beheben m ssen Sie die Datenbank erneut erstellen oder sie aus der Sicherungskopie wiederherstellen Wenden Sie sich f r weitere Informationen an die Tealeaf Kundenunterst tzung http support tealeaf com Checkliste Sollten weiterhin Probleme mit den Tealeaf Datenbanken bestehen m ssen Sie die folgenden Informationen von Ihrem System anfordern 1 Fordern Sie die vollst ndigen Spezifikationen der Maschine an auf der der Berichtsserver SQL Server ausgef hrt wird einschlie lich CPU Arbeitsspeicher und Informationen zu jedem Festplattenlaufwerk Die Laufwerkdaten m ssen die Anzahl Laufwerke den Laufwerkinhalt und den verf gbaren Plattenspei cher umfassen 2 Fordern Sie Informationen zur verwendeten Tealeaf Version an In nachfolgen den Tealeaf Releases gibt es m glicherweise Verbesserungen 3 Wie gro ist die Verkehrslast Wie viele Seiten pro Tag Wie viele Ereignisse pro Seite Wie viele Seiten pro Sitzung 4 Ist das
11. Wenn Sie versuchen ein Portaldiagramm eines Ereignisses direkt nach der Erstel lung des Ereignisses im Ereigniseditor zu erstellen erhalten Sie unter Umst nden die folgende Nachricht Event Description Not Found Sie m ssen m glicherweise 5 bis 30 Minuten warten bevor Sie das Diagramm er stellen k nnen Die L nge der Wartezeit h ngt von der Datenerfassungszeit des Berichtsdatenkollektorservice ab Wenn das System ausgelastet ist ben tigt der Berichtsdatenkollektor bedingt durch die Zeitspanne die f r das Erfassen der Daten der Verarbeitungsserver ben tigt wird l nger als das Standardintervall von 5 Minuten um einen neuen Zyklus zu starten Die Latenzzeit eines Systems ausreichender Gr e sollte f r die Anzeige neuer Ereignisbeschreibungen 5 bis 10 Minuten betragen Wenn Sie das Diagramm untersuchen bevor die Ereignisbeschreibung eines neu definierten Ereignisses vorhanden ist werden keine Daten im Diagramm angezeigt bis der n chste Datenerfassungslauf abgeschlossen ist und die Ereignisbeschrei bung abgerufen wurde Generischer Fehler der Portalstartseite Anmerkung Diese L sung gilt f r Release 4 x oder ltere Versionen von Tealeaf Die Portalstartseite erzeugt m glicherweise die folgende Fehlernachricht Portal Error Tealeaf Portal Version 4 6 0 4655 An error has occurred in the Tealeaf Portal Application Please contact the system administrator Wenn diese Nachricht angezeigt wird pr fen
12. e Linux l dt beim Warmstart die neuen Einstellungen in etc sysctl conf hoch Anmerkung Bei PCA Erfassungssoftware 2058 und h her werden diese Werte beim Start automatisch gepr ft und konfiguriert Wenn Sie eine dieser Versionen ausf hren m ssen Sie diese Fehlerumgehung nicht anwenden Sie k nnen auch die Datei nderung in sysctl conf durchf hren und anschlie end auf Build 2058 oder h her aktualisieren Sie m ssen die Anderungen in der Datei sysctl conf nicht entfernen wenn Sie ein Upgrade durchf hren Dateien eines bestimmten Typs l schen 14 Sie k nnen PCA so konfigurieren dass Treffer die Dateien eines bestimmten Typs sind gel scht werden Das ist sinnvoll um die Erfassung und Verarbeitung gro er bin rer Dateitypen wie PDF Dateien durch Tealeaf zu verhindern Mit den folgen den Schritten werden Antwortdateien mit einer bestimmten Erweiterung aus der Erfassung entfernt Die Anforderung mit der die Dateien angefordert werden ver bleibt jedoch im Erfassungsdatenstrom PCA zur Erfassung einer vom Standard abweichenden Dateier weiterung konfigurieren 1 ffnen Sie die PCA Webkonsole 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Pipeline 3 F gen Sie die gew nschte Erweiterung der Liste Einzuschlie ende Dateierwei terungen hinzu IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Geben Sie die gew nschte Erweiterung in das Textfeld Einzuschlie ende Dateierweiterungen ein b Klicken Sie auf Hinz
13. 1 2 3 4 ao 76 IBM Tealeaf CX Tealeaf Stoppen Sie alle Tealeaf Services Benennen Sie das Verzeichnis CANISTER dbs in CANISTER dbs old um Benennen Sie das Verzeichnis Indexes in Indexes old um F hren Sie die Datei CanRebuild exe aus w hlen Sie dabei nur den vollst ndi gen Sitzungsspeicher und kein anderes Element zur erneuten Erstellung aus Benennen Sie das Verzeichnis Indexes old wieder in Indexes um Verschieben Sie die folgenden Dateien ohne sie zu kopieren von CANISTER dbs old zum neuen Verzeichnis CANISTER dbs LSSN PEVT NDLY dat LDLY dat PATH dat SRVR dat EVNT dat SEVT dat Starten Sie alle Tealeaf Services Handbuch zur Fehlerbehebung Die Sitzungsspeicherservices werden weiterhin neu gestartet Wenn Sie die Sitzungsspeicherservices ber die Steuerkonsole des Windows Diensts inaktiviert haben und der Service weiterhin neu gestartet wird sollten Sie sicherstellen dass diese Neustarts nicht durch Netzmonitor und Infrastrukturdiag nosetools wie Big Brother durchgef hrt werden Speicherzuordnung des Sitzungsspeichers bewerten Wenn Sie einen einzelnen Sitzungsspeicher bei der berwachung mehrerer Seiten oder Bereiche Ihrer Webseite verwenden k nnen Sie mit den folgenden Prozessen den Speicherbedarf des Sitzungsspeichers f r jede Seite bewerten Anmerkung Bei diesen Schritten wird vorausgesetzt dass Referenzdimensionen ordnungsgem konfiguriert wurden um jede einzelne S
14. Adresse berwacht wird Starten Sie den tcpdump Befehl F hren Sie den Test durch Stoppen Sie den tcpdump Befehl mit Strg C No Suchen Sie die Sitzung im Tealeaf Sitzungsspeicher a berpr fen Sie ob RegCancelled Client Ireffer in der Sitzung vorhanden sind b Speichern Sie die Sitzung als TLS Datei ab Denken Sie daran zun chst den Befehl Bilder abrufen auszuf hren 8 Sollte die ttepdump Aufzeichnung garantiert keine schutzw rdigen Informatio nen eines Benutzers enthalten k nnen Sie mit http support tealeaf com ver einbaren die tepdump Dateien zur Analyse ber FTP an Tealeaf zu senden a Wenn die tcpdump Dateien Produktionsdaten enthalten und die M glich keit besteht dass diese Daten schutzw rdige oder pers nliche Informatio nen enthalten wenden Sie sich an Ihttp support tealeaf com um eine Zeit f r die ferne Analyse der Daten zu vereinbaren 9 Wenn Sie die erfasste Sitzung und die zugeh rigen tcepdump Daten des unbear beiteten Datenverkehrs f r den Zeitraum der erfassten Sitzung bereitstellen kann Tealeaf Engineering bei der Ermittlung der Fehlerursache der RegCancel led Client Treffer behilflich sein Start der Tealeaf Warteschlange schl gt fehl und die Erfassung ist in aktiviert Wenn die Erfassung nicht ordnungsgem initialisiert wird berpr fen Sie die PCA Datei capture 1og und suchen nach einer Zeile wie der folgenden Sep 3 15 33 51 tealeaf dev reassd 15921 TL Q
15. Error Source sesnList aspx cs line 119 Search Description Thread was being aborted Diese Fehlernachricht ist m glicherweise das Ergebnis einer fehlgeschlagenen Kon figuration der Datei spanelcfg xml von IBM Tealeaf cxReveal zur Aktivierung der Authentifizierung durch den Knoten lt Authentication gt Sitzungen die in der cxReveal Datenbank gefunden wurden k nnen nicht wiedergegeben werden Wenn Ergebnisse von einer IBM Tealeaf cxReveal Suche zur ckgegeben werden kann die Sitzung unter Umst nden nicht wiedergegeben werden Wenn Sie die wiederzugebende Sitzung aus der Sitzungsliste ausw hlen schl gt das Laden der Sitzung in der browserbasierten Wiedergabe m glicherweise fehl Es gibt zwar mehrere m gliche Ursachen daf r dass die Sitzung nicht abgerufen werden kann aber das Problem wird wahrscheinlich durch einige Zeitmarken in den Sitzungsdaten verursacht Wenn ein Treffer ber IBM Tealeaf CX Passive Capture Application erneut erstellt wird versucht PCA Informationen zu Zeitmarken zu lokalisieren und zu generie ren Wenn diese Informationen fehlerhaft sind oder fehlen schreibt PCA standard m ig den Wert 01 01 1970 Wenn dieser Treffer an den Verarbeitungsserver weitergegeben wird l uftt Folgen des in der aufgef hrten Reihenfolge ab Die Sitzungsattributinformationen im Treffer werden verarbeitet und in die IBM Tealeaf cxReveal Suchdatenbank geschrieben e Der Treffer wird in eine Sitzungsarchivda
16. Nicht indexierte Sitzungen Im Anwendungsereignisprotokoll wird unter Umst nden der folgende Fehler ange zeigt Event Type Error Event Source TeaLeaf Session Indexer Event Category Indexer Event ID 9864 Date 10 9 2009 Time 2 41 05 PM User N A Computer TLDBO1 80 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Description Failed to retrieve record from Canister Error 160 0 in NextLssnRec retrieving first batch of unindexed LSSN records Type FAIRCOM Code 160 Der oben genannte Fehler gibt an dass der Sitzungsindexer nach einer nicht inde xierten Sitzung abfragt die gerade aktualisiert wird Wenn die Ereignisquelle wie oben angegeben der Tealeaf Sitzungsindexer ist wer den die Sitzungen beim Ausf hren der Indexierung bersprungen und erst bei der n chsten Ausf hrung ber cksichtigt Anmerkung Wenn f r das System ein Upgrade auf Release 7 2 durchgef hrt und bereits eine LSSN Sitzungsspeicherdatei f r den aktuellen Tag erstellt wurde erhal ten Sie diesen Fehler unter Umst nden regelm ig Im Release 7 2 von Tealeaf wurde eine Transaktionsunterst tzung in den LSSN Sitzungsspeicherdateien einge f hrt Die vorhandene LSSN Datei des aktuellen Tages enth lt keine Transaktions unterst tzung und der oben genannte Fehler ist eine Folge dieser fehlenden Unter st tzung Die auf die Indexierung wartenden Sitzungen werden weiterhin indexiert es ist kein Datenverlust zu bef rchten Das Ere
17. Services starten im Men Start 6 berpr fen Sie ob die Portalanmeldung ordnungsgem funktioniert nachdem die Services erneut gestartet wurden Die Anmeldung beim Portal mit einer Benutzer ID ist nicht m glich Anmerkung Diese L sung gilt f r Release 4 x oder ltere Tealeaf Versionen Beim Versuch sich beim Portal anzumelden wird folgende Fehlernachricht ange zeigt Database Error The web server experienced an error with the database Error Number 2147467259 Error Description The Portal cannot connect to the Report Server SQL Statement SELECT PASSWORD FROM MC USER WHERE MC USER NAME lt username gt IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Diese Nachricht zeigt an dass die Berichtsdatenbank nicht ausgef hrt wird Stellen Sie sicher dass der MSSQLServer Service ausgef hrt wird Wenn Sie sich nicht si cher sind w hlen Sie den Direktaufruf Tealeaf Services starten im Men Start aus Das Portal gibt auf der Livesitzungsseite einen Fehler mit dem Statuscode 500 aus Anmerkung Diese L sung gilt f r Release 4 x oder ltere Tealeaf Versionen Das Verzeichnis TeaLeaf Portal Web Application temp chart muss durch die Tealeaf Active Directory Benutzergruppen oder den Benutzer IUSR des Portal systems modifizierbar sein wenn Sie keine NT Authentifizierung verwenden IIS Fehlernachrichten In diesem Abschnitt werden einige allgemeine Fehlernachrichten beschrieben die von IIS
18. Viewer ausgef hrt wird erreicht werden kann Wenn SERVER_NAME beispiels weise company com lautet aber http www company com vom Desktop verwendet wird um die Seite zu erreichen kann der Viewer das Bild nicht abrufen Sie k nnen die Serverneuzuordnungsfunktion des Viewerprofils verwenden um dieses Problem zu beheben 1 W hlen Sie in Realilea Viewer Ansicht gt Optionen gt Profil gt Profil bearbei ten aus 2 Erstellen Sie eine Zeilengruppe die company com benannt ist Dieser Wert muss mit der Zeichenfolge in SERVER_NAME bereinstimmen 3 Erstellen Sie unterhalb der Zeilengruppe eine Zeile SERVER_NAME www company com 4 Speichern Sie die Profil nderungen und beenden den Optionsdialog Die Wie dergabe wird erneut aufgebaut und die Bilder sind nun vorhanden Im Profil jedes erfassten Web Servers muss sich eine Zeilengruppe befinden Wenn 5 Server erfasst werden muss bei jeder der 5 Zeilengruppen die Zeile SERVER NAME www company com zum Profil hinzugef gt werden Wenn beispielsweise die Servernamen der Anforderungen webl web2 web3 etc sind muss ein Abschnitt f r jeden Namen vorhanden sein webl web2 web3 etc Kapitel 4 RealiTea Viewer Fehlerbehebung 107 Scripts werden in RealiTea Viewer nicht wiedergegeben 108 Fehler CallJS JavaScript Funktion nicht gefunden TeaLeaf _Client_tlIGetNodeFromXPath Bei der Wiedergabe einer Sitzung wird m glicherweise der folgende Fehler ange zeig
19. Wenn Sie Sitzungsdaten aufbewahren nicht ausw hlen werden alle vorhandenen Sitzungsspeicherdaten gel scht Option Beschreibung Vollst ndigen Sitzungsspeicher erneut erstellen Stoppt bei einer Installation im Dualmodus die Services auf der IBM Tealeaf CX Servermaschine und der Indexierungsmaschine L scht alle Sitzungsdaten aus dem Sitzungsspeicher und erstellt die Sitzungsspei chertabellen erneut Mit der Option Vollst ndigen Sitzungsspeicher er neut erstellen werden auch die entsprechenden Indizes der Sitzung gel scht Spooldateien l schen Wenn diese Option ausgew hlt ist werden alle Dateien auf der Fest platte des Sitzungsspeichers gel scht die gespoolte Treffer enthalten Verwenden Sie diese Option nur wenn die gespoolten Daten bekann terma en besch digt sind oder aus einem anderen Grund entfernt wer den m ssen Sitzungsdaten aufbewahren W hlen Sie diese Option aus um die Sitzungsdaten aufzubewahren die im Langzeit Sitzungsspeicher auf dem Server gespeichert sind Anmerkung Wenn diese Option nicht aktiviert ist werden alle Sit zungsdaten auf dem Server einschlie lich der indexierten Dateien bei der erneuten Erstellung gel scht 3 Klicken Sie auf Erneut erstellen um den Sitzungsspeicher erneut zu erstellen Klicken Sie auf Abbrechen um das Dienstprogramm ohne eine erneute Er stellung zu verlassen Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 3 Daten von SQL Server l schen Die SQL Serve
20. der im freien Bereich angezeigt werden sollte immer noch als an dere Seite in der Navigationsliste angezeigt Ja Inaktivieren Sie Realilea Viewer gt Tools gt Optionen gt Erweitert gt Strenger POST Datenabgleich Mit dieser Option wird eine exakte Zeichenfolge f r den Inhalt vergli chen Dadurch schl gt m glicherweise der Vergleich fehl und der Inhalt wird nicht ordnungsgem angeordnet Anmerkung Ab Release 8 3 ist diese Einstellung entfernt Es kann sich um ein Problem beim Plug in des POST Da tenabgleichs handeln Weitere Informationen finden Sie un Kapitel 5 Wiedergabefehlertabellen 131 132 ter Verwalten der POST Datenabgleich Plug ins im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Q 04 Wird ein Teil der Seite von einer rechteckigen Fl che verdeckt leer oder mit einer Nachricht Ja Dabei handelt es sich um ein Problem bei der Platzierung von Frames Das Problem tritt h ufiger auf wenn Sie r ck w rts durch die Sitzung navigieren Um das Problem zu beheben w hlen Sie in diesem Fall die Option Aggressive Platzierung von Frames in der Regis terkarte Erweiterte Optionen in RealiTea Viewer ab Q 05 Wenn Sie RSP anzeigen Schaltfl che RSP w hlen wirkt es so als ob eine ganze Seite vorhanden w re also ffnende und schlie ende HTML Tags Hauptteiltags und Inhalt die wie g ltiges HTML angezeigt wird Ja In manchen F llen wird der Inhalt der Seite mithilfe von CSS od
21. im IBM Tealeaf Passive Capture Appli cation Handbuch Weitere Informationen finden Sie unter SSL Schl ssel im IBM Tealeaf Passive Capture Application Handbuch Das PCA Erfassungsprotokoll enth lt die Nachricht Max SYN WAIT li mit reached 10 PCA protokolliert diese Nachricht als Ergebnis der Verarbeitung der unformatier ten TCP IP Daten Zumlnitialisieren einer TCP Verbindung sind drei Handshakepakete erforderlich Der Quellenhost sendet ein Synchronisationspaket SYN Der Zielhost antwortet anschlie end mit einem eigenen Synchronisationspaket SYN ACK Der Quellenhost sendet ein Empfangsbest tigungspaket ACK Es wird erst dann eine erneute TCP Verbindung zu HTTP Trefferdaten ber PCA erstellt wenn jedes der drei oben aufgef hrten Pakete angezeigt wird Ein begrenz ter Puffer f r das Zwischenspeichern der TCP Verbindungspakete wird von PCA verwaltet bis alle drei Handshakes angezeigt werden Wenn nicht alle drei Pakete in PCA angezeigt werden bevor der Speicherplatz des Puffers belegt ist werden diese Pakete aus dem Puffer gel scht und die obige Nachricht wird protokolliert Die drei Handshakes werden aus den folgenden Gr nden nicht angezeigt Die Pakete sind im Netz verloren gegangen Die Pakete sind besch digt Die Pakete fehlen im Datenstrom der PCA zugef hrt wird Die Pakete treffen in falscher Reihenfolge ein e Zerst rerische SYN Attacken Wenn diese Nachricht regelm
22. ssen Sie die Option w und das zugeh rige Argument inaktivieren Die Ausgabe wird anschlie end auf der Konsole ausgegeben Erfassungs Sniffer Ports f r den Datenverkehr testen Mit tcpdump ermitteln ob Erfassungs Sniffer Ports Datenverkehr empfangen tcpdump ni ethl more Nach bestimmtem Datenverkehr suchen tcpdump ni bge0 host lt IP address gt and port lt IP port number gt more Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 25 26 Die lt IP Adresse gt und die lt IP Portnummer gt k nnen beispielsweise um 10 10 10 2 und 80 sein tcpdump manuell in einer Datei erfassen Die manuelle Methode der Verwendung von tcpdump um HTTP S Datenverkehr in einer Speicherauszugsdatei zu erfassen lautet folgenderma en tcpdump ni bge sO w dumpfile host ipAddr and port 80 or 443 tcpdump ni bge0 s w dumpfile host ipAddr and port 80 or 443 tcpdump ni bge0 sO w dumpfile net xxx xxx xxx 0 24 and port 80 Vorhandene tcpdump Dateien f r die Extraktion von bestimmtem Datenverkehr in eine andere Speicherauszugsdatei verwenden tcpdump nr lt dumpfile gt s0 w lt new_file_name gt host lt ip address gt and port lt port number gt Zus tzlichen Header mit tcpdump anzeigen Wenn tcpdump keinen Datenverkehr filtern kann obwohl bei der ungefilterten Ausf hrung von tcpdump Datenverkehr angezeigt wird kann die Ursache ein hin zugef gter zus tzlicher Ethernet Header sein wobei es sich normalerweise um e
23. tionen erhalten Sie bei der Tealeaf Unterst tzungsfunktion Fupporttaleatcom Konfiguration Weitere Informationen zur Konfiguration finden Sie unter Konfigurieren der CX Indexierung im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch RSE Service schl gt fehl Bei der Durchf hrung einer Analyse von Ergebnissets schl gt der RSE Service fehl und es wird die folgende Fehlermeldung generiert Error getting session info for session 290610439 System Xml XmlException Invalid character in the given encoding Line 3035 position 351 at System Xml XmlTextReaderImpl Throw Exception e at System Xml XmlTextReaderImpl InvalidCharRecovery Int32 amp bytesCount Int32 amp charsCount at System Xml XmlTextReaderImpl GetChars Int32 maxCharsCount at System Xml XmlTextReaderImpl ReadData at System Xm Xml TextReaderImpl ParseCData0rComment XmlNodeType type Int32 amp outStartPos Int32 amp outEndPos at System Xml XmlTextReaderImpl ParseCData0rComment XmlNodeType type at System Xml XmlTextReaderImpl ParseElementContent at System Xml XmlReader ReadString at TeaLeaf SearchServer XmlParsing SessionInfoFromMemStream MemoryStream memStream TLSession sessn Boolean parseSummary at Tealeaf SearchServer TLSession GetSessionInfo Boolean rsp Boolean interestingHits Boolean parseSummary Int32 timeout Boolean validateXML Boolean SessionXML Boolean log Dieses Problem wird durch fehlende ordnungsgem e UTF 8 Codierungen im An
24. 10 Trefferzahlen in einer Sitzung insbesondere wenn die Treffer am Anfang einer Sitzung auftreten Die ersten 3 Stunden am Tag in denen ReqCancelled auftritt Tritt RegCancelled h ufiger w hrend einer GET oder einer POST Operation auf Gibt es einen bestimmten Server oder eine bestimmte Datenfarm bei denen die Treffer am h ufigsten auftreten Gibt es einen bestimmten Proxy oder eine Lastausgleichsfunktion wodurch diese Treffer verursacht werden Analyse des Feldes HTTP VIA REQ Wenn Sie nicht ber einen Datenextraktor verf gen ist die Analyse komplizier ter 1 F gen Sie die folgenden Felder zur Regel RTA ini hinzu die weitere zu inde xierende Felder bestimmt sollten sie nicht bereits in der Liste vorhanden sein RegCancelled HTTP VIA falls in den von Tealeaf erfassten REOs angegeben Manche Net ze verf gen nicht ber dieses Feld aber Netze die physische Programme f r den Lastenausgleich oder Proxys einbeziehen verf gen ber dieses Feld F hren Sie die Datenerfassung wie blich ber einen Zeitraum von mindes tens einem Arbeitstag aus F hren Sie manuelle Suchvorg nge aus um dieselben Informationen wie im oben genannten Fall 1 abzurufen Wenn die Analyse bestimmte Bedingungen ergeben hat bei denen Sitzungen mit einer hohen Anzahl ReqCancelled C1ient Treffer sehr wahrscheinlich sind muss ein Datenspeicherauszug erfasst werden Datenspeicherauszug aufzeichnen 1 Sie sollten ve
25. 117 bersicht Wiedergabe RealiTea Viewer l dt bei der Wiedergabe eine Version der Zielwebseite in eine In ternet Explorer Instanz die von Realilea Viewer kontrolliert wird Wenn f r die Zielseite erforderliche Objekte angefordert werden f ngt RealiTea Viewer die An forderung in der Internet Explorer Instanz ab und entscheidet ob sich das angefor derte Objekt in der geladenen Sitzung befindet oder ob es vom Ursprungsserver der Webanwendung abgerufen werden muss Wenn das Objekt in den Sitzungsdaten lokalisiert werden kann erstellt Realilea Viewer eine Version des Objekts und fordert das Objekt ber einen Proxy Server an mit dem das angeforderte Objekts so bereitgestellt wird als stamme es von ei nem externen Web Server Beim Vergleich der Header der Anforderungen f llt auf dass diese Proxy Anfor derungen normalerweise von localhost lt some_port_number gt stammen Bilder JavaScript und CSS werden normalerweise nicht erfasst und in den Sit zungsdaten gespeichert da sich diese Elemente nicht h ufig ndern und einen be achtlichen Speicheraufwand erfordern Diese Elemente werden bei der Wiedergabe normalerweise vom Ursprungsserver angefordert Andere Elemente wie HTML Scripts die basierend auf Kundendaten erstellt werden JSON und Bin rdaten wer den normalerweise in den Sitzungsdaten erfasst Wenn diese Elemente zeitnah bei der Wiedergabe angefordert w rden k nnten sie sich in der Zwischenzeit ver n dert hab
26. Anforderung im Suchserver automatisch fehl Demzufolge erh lt das Portal kei ne Sitzungen vom Suchserver und zeigt die obige Nachricht an e In den Suchserverprotokollen wird die Nachricht Nichts gefunden gepostet In einem sp teren Build wird eine detailliertere Nachricht im Suchserverproto koll aufgef hrt Max results XX is too high for a same page search The limit is 16384 Dabei ist XX eine Zahl Bei der Einf hrung in Release 8 0 hat der Tealeaf Report Builder Drilldown Such vorg nge mit And bei Abfragen auf derselben Seite integriert wodurch eine gro fe Anzahl Ergebnisse durch den Report Builder generiert werden In vielen F llen k nnen Drilldown Abfragen von relativ einfachen Berichten diesen Sitzungsgrenz wert von 16 384 berschreiten Um dieses Problem zu beheben k nnen Sie die maximale Anzahl Sitzungen die in einem Sitzungssegment zur ckgegeben werden reduzieren Anmerkung Der Parameter in den folgenden Schritten wird auch vom Ergebnis setextraktor f r die Erstellung von Sitzungssegmenten verwendet und kann ber IBM Tealeaf cxResults analysiert werden Sie sollten alle verf gbaren Informationen berpr fen warum der Parameter auf den aktuellen Wert eingestellt ist 1 Melden Sie sich beim Portal als Administrator an 2 W hlen Sie im Portalmen Tealeaf gt Portalverwaltung aus 3 Klicken Sie im linken Navigationsfenster auf die Kategorie IBM Tealeaf CX Ein stellungen Kapitel 2 Fehlerbehebu
27. Extraktorprozess schl gt fehl und es werden Fehler im folgenden allgemeinen Format in TL_VDB_Extractor_ lt TIMESTAMP gt log angezeigt Extract from canister failed after lt number of tries gt retries Canisterld lt Canister Id gt Exiting In diesem Fall kann der in Windows Server 2003 SP2 ausgef hrte Besucherdaten bankextraktor nicht mit der Extraktion fortfahren wenn die maximale Anzahl Le sefehler im Sitzungsspeicher erreicht ist Dieses Problem tritt nur in Windows Server 2003 SP2 auf Es existieren mehrere m gliche Ursachen Im Folgenden werden einige Schritte aufgef hrt die bei der Diagnose der Problemursache helfen F hren Sie die folgenden Schritte aus 1 F hren Sie den folgenden Befehl auf dem fernen Server auf dem der Suchser ver gehostet ist ber die Windows Befehlszeilenshell aus netstat an findstr 19000 Mit diesem Befehl wird der Netzstatus der Socketverbindungen ber den Port 19000 berpr ft der als Standardport vom Suchserver verwendet wird ndern Sie diesen Wert wenn der Suchserver einen anderen Port verwendet Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Tealeaf Servers im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch 2 Wenn das Ergebnis das vom Befehl netstat zur ckgegeben wird mehrere So ckets im Status FIN_WAIT oder LAST_ACK enth lt hat der Suchserver die Anfor derung zur Verbindungsbeendigung die zuvor an den fernen TCP Client ge sendet wurde noch nicht best ti
28. NET 1 1 und nicht auf 2 0 ausf hren 1 Stellen Sie sicher dass NET 2 0 installiert ist 2 Stellen Sie sicher dass ASP NET 2 0 registriert wurde F hren Sie aspnet_regiis exe i aus 3 Stellen Sie sicher dass ASP NET 2 0 auf der Registerkarte ASP NET in den Eigenschaften des virtuellen Verzeichnisses des Portals ausgew hlt ist Wenn keine Registerkarte ASP NET vorhanden ist m ssen Sie unter Um st nden das virtuelle Verzeichnis mit aspnet_regiis registrieren Fehler beim Starten von BBRfFilter dll Microsoft Visual C 2005 Redistributable Package x86 fehlt oder ist besch digt Weitere Informationen finden Sie unter Ihttp www microsoft com downloads details aspx familyid 32bclbee a3f9 4c13 9c99 220b62al9lee amp displaylang en Fehler bei der L ndereinstellung L ndereinstellung des Portals bestimmen lt system web gt lt globalization fileEncoding utf 8 requestEncoding utf 8 responseEncoding utf 8 culture en US uiCulture en US gt lt system web gt Fehler beim Erstellen des im Konfigurationsabschnitt system net defaultProxy angegebenen Web Proxy System Configuration ConfigurationErrorsException Error creating the Web Proxy specified in the system net defaultProxy configuration section gt System D11NotFoundException Unable to load DLL rasapi32 dll A dynamic link library DLL initialization routine failed Exception from HRESULT 0x8007045A atSystem Net UnsafeNclNati
29. Passive Capture Application Hand buch e berpr fen und verifizieren Sie au erdem dass PCA bei der Erstinstallation ordnungsgem konfiguriert wurde Weitere Informationen finden Sie unter Erstkonfiguration von PCA im IBM Tealeaf Passive Capture Application Handbuch Fehlerbehebung bei einem Passive Capture Application Server PCA Server Sie k nnen bestimmen ob ein Tealeaf Verarbeitungsserver erfasste Daten von PCA empf ngt indem Sie die Registerkarte Pipelinestatus im TMS berpr fen 1 Melden Sie sich als Administrator am Tealeaf Portal an 2 W hlen Sie Tealeaf gt TMS im Men aus 3 Klicken Sie auf die Registerkarte Pipelinestatus Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte TMS Pipelinestatus im IBM Tealeaf cxImpact Administ rationshandbuch 4 Suchen Sie nach einer Verbindung die durch den Namen oder die IP Adresse als PCA bezeichnet wird und die Seitenaufrufe ungleich null sowie Byte von empfangenen Daten anzeigt Wenn Sie eine Verbindung finden k nnen erfasst der Verarbeitungsserver Daten von PCA Fahren Sie anderenfalls mit dieser L sung fort 5 berpr fen Sie die aktuellen Statistiken der Zusammenfassungsseite Startseite der PCA Webbenutzerschnittstelle a Wenn die Statistiken automatisch aktualisiert werden um die letzten 15 Se kunden der Aktivit t anzuzeigen berpr fen Sie ob eine Anzahl Treffer und Pakete ungleich null vorhanden ist b Wenn null Treffer angezeigt
30. RealiTea Viewer Leistung 106 In den beiden folgenden Bereiche k nnen Sie die Leistung von RealiTea Viewer be schleunigen Typische Leistungsprobleme in RealiTea Viewer entstehen beim Laden externer Dateien wie JavaScript Style Sheets und Bilder Erweiterte Optionen in RealiTea Viewer einstellen 1 W hlen Sie im RealiTea Viewer Men Tools gt Optionen aus 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert 3 Legen Sie die folgenden Werte fest Erweiterte Optionen Wert Erweiterte Javascript Autopage OFF Bilder bei der Wiedergabe speichern ON Weiterleitung f r externes Bild verwenden OFF Nachdem die erste Seite einer Sitzung geladen wurde erzwingen diese Einstellun gen dass statischer Inhalt lokal gespeichert wird Diese lokalen Dateien werden beim nachfolgenden Laden der Seite verwendet was das Laden der restlichen Sei ten der Sitzung beschleunigt Weitere Informationen finden Sie unter RealiTea Vie wer Registerkarte Erweiterte Optionen im IBM RealiTea Viewer Benutzerhandbuch Sie k nnen diese Einstellungen f r Benutzerprofile konfigurieren Weitere Infor mationen finden Sie unter RealiTea Viewer Profiloptionen im IBM Tealeaf Rea liTea Viewer Benutzerhandbuch Externe Dateiendatenbank erstellen Wenn die vorherige L sung unzul nglich ist k nnen Sie eine externe Dateienda tenbank erstellen In einer TLI Datei kann der statische Inhalt gespeichert werden der bei der Wiedergabe referenziert wir
31. RealiTea Viewer Suchkonfiguration im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch a Wenn die Verbindung mit demselben Suchserver erfolgreich ist wird die Liste der verf gbaren Indizes unterhalb des Serverknotens im Fenster Suchkonfiguration angezeigt b Um eine Zusammenfassung der Indizes f r den Suchserver anzuzeigen w hlen Sie den Serverknoten aus und klicken auf Zusammenfassung c Auf der Seite Zusammenfassung die in Ihrem Browser generiert wird k nnen Sie den Status jedes Index pr fen der vom Suchserver verwaltet wird Pr fen Sie die Anfangs und Endzeitmarken und die Werte f r Index Gr e und Sitzungsindizes Wenn diese Felder ber aussagekr ftige Werte verf gen sollte eine Suche nach Sitzungsdaten zwischen dem Anfangs und dem Enddatum m glich sein 46 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung 3 Wenn der Suchserver ber RealiTea Viewer ordnungsgem funktioniert liegt das Problem m glicherweise beim Datenservice Das Portal bernimmt das Set verf gbarer Indizes vom Tealeaf Datenservice F hren Sie die folgenden Schritte aus um sicherzustellen dass der Datenservice betriebsbereit ist a W hlen Sie im Portal Tealeaf gt Portalverwaltung aus b Klicken Sie auf den Link Server verwalten c W hlen Sie den Datenserviceserver aus e Wenn der Datenserviceserver nicht in der Liste der Server vorhanden ist klicken Sie auf die Schaltfl che Inaktiv anzeigen Wenn der Server jetzt ang
32. Sie Folgendes e Die Windows Ereignisprotokolle Stellen Sie die Protokollebene auf 9 ein 1 Vorabrelease 7 2 W hlen Sie Start gt Programme gt Tealeaf Technologie gt Tealeaf RealiTea Berichtsserver gt RealiTea Berichtsserver konfigurieren aus um das Tealeaf Dienstprogramm ReportConfig exe zu ffnen und die Anderung durchzuf hren Starten Sie anschlie end den World Wide Web Pu blishing Service erneut 2 Release 7 2 oder h her F hren Sie die nderung ber TMS durch W hlen Sie Tealeaf gt Portalverwaltung im Tealeaf Portal aus Weitere Informationen zum Tealeaf Managementsystem TMS finden Sie unter Tealeaf Manage mentsystem im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Berichtsservers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Wenn Sie das Problem nicht diagnostizieren k nnen f hren Sie die folgenden Schritte aus um Informationen zu erhalten berpr fen Sie ob bei den Dateien TLAspUtil dl und TLPrivacy di die Be rechtigungen Lesen und Ausf hren f r Jeder festgelegt sind e Suchen Sie nach aktiven Verzeichnisgruppen die im Dienstprogramm Suchser verkonfiguration zur Verwendung bei der Authentifizierung bestimmt wurden wenn Sie die Tealeaf NT Authentifizierungsfunktion verwenden Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 39 40 Die Anmeldeanzeige f r das Portal kann nicht abgerufen wer Anmerkung Diese L sung gilt
33. Sie auf Zeitzone ndern 5 W hlen Sie im Dropdown Men Zeitzone die Zeitzone aus die der Tealeaf Systemzeitzone entspricht Anmerkung Wenn diese nderung tempor r ist notieren Sie die ausgew hlte Zeitzone bevor Sie die Anderung durchf hren 6 Klicken Sie zweimal auf OK 7 Top Mover werden erneut auf die Zeit in der Tealeaf Systemzeitzone berechnet die auf den Portaleinstellungen basiert Berichterstellungsprotokoll Bei Problemen mit dem Tealeaf Datenservice oder dem Berichterstellungsservice m ssen Sie der Kundenunterst tzung die folgenden Informationen bereitstellen Alle Datenserviceprotokolldateien f r die relevanten Daten Diese Protokolldatei en befinden sich an der folgenden Position lt Tealeaf_install_directory gt Logs TLDataService log Alle Tealeaf Datenbankmanagerprotokolldateien f r die relevanten Daten Diese Protokolldateien befinden sich an der folgenden Position lt Tealeaf_install_directory gt Logs TealeafDatabaseManager 1og e Alle Fehler oder Warnungen die im Windows Anwendungsereignisprotokoll an gezeigt werden Konfiguration Weitere Informationen zur Konfiguration des Datenkollektors Weitere Informationen finden Sie unter Datenaggregation und Datenaufbewah rung im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch e Weitere Informationen finden Sie unter CX Einstellungen im IBM Tealeaf cxIm pact Administrationshandbuch Weitere Informationen zur Kon
34. Sitzung gez hlt werden Anderenfalls k nnen die Anzahl im Diagramm und die Anzahl zur ckgegebener Sitzungen voneinan der abweichen Die Abweichung zwischen diesen Werten kann nicht mithilfe des Portals gekl rt werden da das Problem m glicherweise mit der Vorgehensweise des Datenkollek tors zusammenh ngt der die Ereignisanzahl im Sitzungsspeicher erfasst F hren Sie die folgenden Schritte aus um zu pr fen ob die Ereignisanzahl bereinstimmt Anmerkung Bei diesen Schritte ist die Verwendung des Registrierungseditors und die Ausf hrung einer SQOL Abfrageerforderlich Wenden Sie sich an Tealeaf http support tealeaf com wenn Sie sich diese Aufgabe nicht zutrauen 1 Melden Sie sich am Sitzungsspeicherserver an 2 ffnen Sie den Registrierungseditor ber das Windows Startmen 3 Fordern Sie den Wert des folgenden Registrierungsschl ssels an Bewahren Sie diesen Wert auf HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE TeaLeaf Technology DataStore Canister Time Statistics Table Trim Seconds Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 89 90 10 11 12 13 Stellen Sie diesen Wert auf 86400 ein das entspricht 24 Stunden Durch diese Einstellung wird das L schen aggregierter Ereignisdaten im Sitzungsspeicher inaktiviert F gen Sie den folgenden Registrierungsschl ssel und Wert in den Registrie rungseditor ein HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE TeaLleaf Technology DataStore ReportServer Canister Trim Disa
35. Speichermenge in SQL Server Manage ment Studio berpr fen und ndern Fragmentierung Festplattenlaufwerkmedien und gespeicherte Tealeaf Datenbanken k nnen durch normale Datenbankoperationen fragmentiert werden Nach einiger Zeit kann sich die Plattenfragmentierung erheblich auf die Leistung auswirken IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Ihr Datenbankadministrator sollte die Plattenfragmentierung als Teil der regel m igen Serverwartung pr fen und in regelm igen Abst nden die Platten de fragmentieren Tealeaf Datenbankindizes k nnen ebenfalls fragmentiert sein Sie sollten regelm fig defragmentiert werden um eine optimale Leistung zu gew hrleisten Anmerkung Im Allgemeinen sollte die Fragmentierung der Datenbankindizes un ter 20 liegen Release 7 1 oder lter Sie k nnen Fragmentierungspr fungen und Defragmen tierungsaufgaben ber die Administrationskonsole von Microsoft SQL Server ausf hren Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation des Pro dukts Release 7 2 Sie k nnen ber den Tealeaf Datenbankmanager den Fragmentie rungsstatus Ihrer Datenbankindizes pr fen und wenn n tig die Defragmentie rung ausf hren Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Tealeaf Datenbankmanagers im IBM Tealeaf Datenbankhandbuch Der Tealeaf Datenbankmanager blockiert beim Upgrade der Systemdatenbank Der Tealeaf Datenbankmanager blockiert m glicherweise wenn f
36. Starten Sie TMS und die Web Publishing Services auf dem Master Server er neut und auf den Slave Servern den TMS Service damit Ihre nderungen an gewendet werden Kapitel 6 Fehlerbehebung im Tealeaf Managementsystem 143 Zugriff Anforderung von unbekanntem Master In der Datei TLMgmtSrv_access_YYYMMDD 1og eines Slave Servers wird m glicher weise eine Nachricht wie diese angezeigt 10 10 10 13 55 35 w Auth Request from unknown master at aaa bbb ccc ddd Dabei gilt Folgendes e aaa bbb ccc ddd ist eine IP Adresse In diesem Fall versucht der TMS Master eine Verbindung zu TMS auf einem Sla ve Server herzustellen und verwendet dabei eine andere IP Adresse als die IP Ad resse die vom Slave Server f r die Verbindung mit dem Master verwendet wird Diese Abweichung kann auftreten wenn der Name des TMS Masters auf dem Sla ve Server in eine andere IP Adresse aufgel st wird Um dieses Problem zu beheben verwenden Sie die IP Adresse als den Namen mit dem der TMS Master kommuniziert 1 Melden Sie sich am Slave Server an 2 ffnen Sie eine Befehlszeilenshell 3 Navigieren Sie zum Tealeaf Installationsverzeichnis 4 F hren Sie den folgenden Befehl aus TLMgmtSrv exe setmaster aaa bbb ccc ddd Dabei gilt Folgendes e aaa bbb ccc ddd ist die IP Adresse des TMS Masters 5 F hren Sie diese Schritte f r jeden betroffenen Slave Server aus 144 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Kapitel 7 IBM Te
37. Tealeaf Passive Capture Application Handbuch Protokollnachrichten PCA Slave Failover Im folgenden Abschnitt k nnen Sie Protokollnachrichten von verschiedenen Failo verbedingungen des PCA Slave Failover Servers pr fen pr fen e Diese Protokollnachrichten werden in capture 1og angezeigt e Alle Nachrichten in capture 1og die auf Peer verweisen verweisen nicht auf die lokale sondern auf die andere PCA Failover ist inaktiviert TLAPI Failover is disabled Delivery is always enabled Slave Failover befindet sich im passiven Knotenstatus TLAPI Failover is enabled Delivery is currently disabled Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 19 Slave Failover hat die Kontrolle bernommen failoverd Received TakeControl request from peer Taking control failoverd Delivery started Slave wurde auf Master Server zur ckgesetzt failoverd Received ReleaseControl request from peer Releasing control failoverd Delivery stopped Beim Neustart der Webkonsole kann die Gr enbegrenzung ulimit der Kerndatei nicht ge ndert werden 20 Wenn die PCA Webkonsole gestartet oder erneut gestartet wird wird unter Um st nden der folgende Fehler in der PCA Protokolldatei angezeigt tealeaf bin tealeaf line 323 ulimit core file size cannit modify limit operation not permitted Der Befehl ulimit ist ein Linux Systemdienstprogramm In den meisten F llen wird dieses Dienstprogramm von Rootbenutzer ausgef hrt wen
38. Weitere Informationen finden Sie unter CX Ein stellungen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxResults Datenbanken Weitere Informationen finden Sie unter cxResults Einstellungen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Die folgenden Abschnitte enthalten weitere Informationen dazu wie das L schen der Daten aus der Sitzungsspeicherdatenbank und der SQL Server Datenbank er zwungen wird Daten aus dem Sitzungsspeicher l schen Der Sitzungsspeicher kann mithilfe des CanRebuild Dienstprogramms das den Sit zungsspeicher erneut erstellt sofort gel scht werden Mit CanRebuild k nnen pro blematische Daten sofort entfernt werden alte Daten in Tealeaf Sitzungsspeichern und Datenbanken werden standardm ig anhand der Konfigurationseinstellungen gel scht Anmerkung Daten die aus dem Sitzungsspeicher gel scht wurden k nnen nicht wiederhergestellt werden Tealeaf empfiehlt zur Sicherheit eine Sicherungskopie des Sitzungsspeichers zu erstellen Weitere Informationen finden Sie unter TL Backup und TLRestore im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Sitzungsspeicher erneut erstellen Wenn n tig k nnen Sie den Kurzzeit Sitzungsspeicher den Langzeit Sitzungsspei cher und die entsprechenden dtSearch Indizes erneut erstellen Das CanRebuild Dienstprogramm l scht au erdem alle Sitzungsdaten Nach der L schung aller Da ten erstellt das Dienstprogramm die Tabellen des Kurzzeit Sitzungsspe
39. angezeigt e Die Speicherauslastung kann durch Parameter im Sitzungsagenten des erweiter ten Entkopplers konfiguriert werden Weitere Informationen finden Sie unter c tree Speicherauslastung konfigurieren auf Seite 72 Solange der Umfang der Spooldaten die Speicherkapazit t des Kurzzeit Sitzungs speichers berschreitet oszilliert der Sitzungsspeicher zwischen dem Status Real Time Echtzeit und Spooling Spoolbetrieb Die Aktivit tsberichte des Portals Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 71 geben au erdem an dass die Websiteaktivit t nach dem eigentlichen Zeitpunkt der Erfassung auftritt weil diese Statistiken nach dem Einf gen in den Kurzzeit Sit zungsspeicher aufgezeichnet werden In diesen Aktivit tsberichten werden bedingt durch den Spoolbetrieb die Zahlen f r manche Stunden niedriger als erwartet an gegeben Einige Stunden nach der k nstlich niedrigen Aktivit t werden in den Be richten berdurchschnittlich hohe Zahlen angezeigt da gespoolte Treffer in einer schnelleren Geschwindigkeit zur ck in den Sitzungsspeicher eingef gt werden Dies geschieht generell in der maximalen sicheren Geschwindigkeit die im Sit zungsagenten des erweiterten Entkopplers konfiguriert wird Bei Spoolbetrieb sollten Sie den Sitzungsspeicherstatus ber einen ausreichenden Zeitraum hinweg beobachten um das Verhalten w hrend der Zeitr ume mit nied rigem Datenverkehr zu ermitteln W hrend dieser Zeitr ume muss der Sit
40. auf das Portal zugreifen andere nicht Beim Anmeldeversuch wird Default aspx nicht verlassen Sitzungen wWerd n alle 29 St nden beendet 1740 Minuten oder 1 Tag 5 Stunden Fehler NT Anmeldung DB Anmeldung und Erstbenutzerdialoge werden alle auf der Seite Default aspx angezeigt Der NT Berechtigungsnachweisdialog wird aidh im Internet Explorer angezeigt Fehler beim Starten von BBRFilter an Fehler bei der L ndereinstellung 35 36 37 38 38 38 39 40 40 41 41 41 41 41 41 42 42 42 42 42 42 43 43 43 43 43 44 44 44 iv IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Fehler beim Erstellen des im Konfigurationsab schnitt system net defaultProxy wi Web Proxy Fehler mit dem Statuscode 401 2 wit bei det Verwendung von IIS7 angezeigt Weitere n tzliche Artikel in der Microsoft Know ledge Base Die Suche nach abgeschlossenen Sitzungen kann nicht durchgef hrt werden Fehler mit Statuscode 400 s Leistungsprobleme bei Suchvorg ngen diagnostizie ren 3 Wonach wird mit Alle Texte gesucht S Das Wort NOT kann nicht in eine Suche siab zo gen werden Eo m ee e e a g Felder mit oder anderen Interpunktionszeichen in den Feldnamen k nnen nicht durchsucht werden Warum wirken sich Sitzungsfragmente auf eigene Suchergebnisse aus Unterschiede im Sitzungsz hler de
41. auf dem Port 8080 abzurufen Wenn aktuell nur sechs Web Server installiert sind kann die ausbleibende Antwort der beiden ande ren Server dazu f hren dass die Nachricht SYN WAIT limit reached angezeigt wird Bei der Fehlerbehebung verwandter Probleme kann der maximale SynWait Grenz wert von PCA erh ht werden Bei Seiten mit vielen Datenverkehrslastspitzen muss dieser Grenzwert m glicherweise bei der Installation Konfiguration erh ht wer den berwachen Sie das Erfassungsprotokoll nachdem Sie den Grenzwert erh ht haben e Wenn der SYN WAIT Puffer schnell voll ist und viele gel schte Verbindungen in der Minute auftreten liegt das Problem m glicherweise in der Konfiguration des SPAN Ports e Wenn nur wenige SYN WAIT Pakete in der Stunde auftreten handelt es sich h chstwahrscheinlich um normales Netzverhalten Abgelaufenes SSL Zertifikat in PCA ersetzen Ein zu PCA hinzugef gtes SSL Zertifikat zur Verschl sselung der Webkonsole l uft irgendwann ab Beim Ablauf des Zertifikats muss ein neues Zertifikat zu PCA hin zugef gt werden Folgen Sie hierzu bitte den Anweisungen unter Wie wird die BR Konsole werschl eel inlurpe upponenlesfcen Das neue Zertifikat muss ebenfalls im Zertifikatsspeicher auf dem Portalstatusser ver im Sicherheitskontext des Benutzers der Portalstatus als eine Windows Planaufgabe ausf hrt hinzugef gt werden Wenn das Zertifikat nicht aktualisiert oder nicht zum Zertifikatsspeicher hinzu
42. bei jeder Datenbank ber einzelne Dateigruppen konfiguriert werden Weitere Informationen finden Sie unter Tealeaf Daten bankmanagerreferenz im IBM Tealeaf Datenbankhandbuch Verwendung dynamischer SQL Server Ports konfigurieren Die Verwendung dynamischer Ports beim Zugriff auf SQL Server wird von Tealeaf nicht automatisch unterst tzt Es wird empfohlen wenn m glich die dynamischen Ports in Tealeaf zu inaktivieren Beim Start von SQL Server wird ein dynamischer Port ausgew hlt Dieser Port wird w hrend der Operationen verwendet Der konfigurierte Port wird bei einem Neustart beibehalten es sei denn ein Konflikt entsteht Wenn der Port dynamisch bleiben soll m ssen Sie die folgenden Schritte ausf h ren 1 Starten Sie alle Tealeaf Services 2 Starten Sie alle Datenbanken 3 Lokalisieren Sie den von SQL Server verwendeten Port ber SQL Server Ma nagement Studio 4 Dieser Port muss f r jede Datenbank im Verbindungsdialog des Tealeaf Daten bankmanagers belegt werden Weitere Informationen finden Sie unter Tealeaf Datenbankmanagerreferenz im IBM Tealeaf Datenbankhandbuch 5 Im Tealeaf Datenbankmanager k nnen Sie die Ports f r die Datenbanken festle gen a W hlen Sie Modus gt Information Konfiguration gt Berichtsserver konfigu rieren im Tealeaf Datenbankmanager Men aus b Belegen Sie die Ports entsprechend Wenn nderungen angewendet werden werden die unten aufgef hrten Registrierungsschl ssel f r
43. das Abschlie en des Vorgangs zu erm glichen k nnen Sie kurzfristig die fol gende Einstellung vorehmen Melden Sie sich beim Portal als Administrator an W hlen Sie im Portalmen Tealeaf gt Portalverwaltung aus Klicken Sie auf den Link IBM Tealeaf CX Einstellungen Klicken Sie auf die Kategorie Datenkollektor Suchen Sie die Einstellung Datenbankverbindung Zeitlimit Sekunden Klicken Sie auf Bearbeiten DO gi e Zu N a Erh hen Sie den Wert so dass der Vorgang abgeschlossen werden kann IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Was passiert mit den statistischen Daten wenn der Datenkol lektorservice oder die Berichtsdatenbank inaktiviert werden Wenn Ereignisse in einem Verarbeitungsserver ausgel st werden erstellt der Da tenspeicher des Sitzungsspeichers auf diesem Verarbeitungsserver mindestens ei nen Datensatz In einem funktionst chtigen System erfasst der Service des Be richtsdatenkollektors RDC Report Data Collector diese Daten von jedem Verarbeitungsserver und speichert diese Informationen in der Berichtsdatenbank Der RDC wird normalerweise auf demselben Server ausgef hrt wie das Portal Standardm ig f hrt der RDC eine Datenerfassung 5 Minuten nach dem Abschluss der vorherigen Erfassung aus Wenn der RDC nicht mit der Berichtsdatenbank oder dem Sitzungsspeicher auf dem den Verarbeitungsserver n kommunizieren kann oder wenn der RDC selbst nicht ausgef hrt werden kann werden die Da
44. den Sitzungsdatenspeicher werden in der Sitzungs speicherkonfiguration und der Indexkonfiguration in TM angezeigt und werden nur von der Tealeaf Software und nicht direkt von Benutzern verwendet Die Stan dardkennw rter entsprechen den Benutzernamen und d rfen niemals ge ndert werden Die Kennw rter k nnen jedoch bei Bedarf mit einem dieser beiden Dienst programme ge ndert werden e Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des CX Sitzungsspei chers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch e Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der CX Indexierung im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Die Kennw rter von SQL Server und Sitzungsdatenspeicher geh ren nicht zusam men Sie haben zuf llig denselben Namen IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen In den folgenden Abschnitten werden Prozeduren zur Sicherung kritischer Tealeaf Konfigurationen und Daten beschrieben mit denen Sie Ihr System bei einem Sys temfehler schnell wiederherstellen oder migrieren k nnen Datensicherung Tealeaf empfiehlt regelm ig Sicherungskopien aller Tealeaf Datenbanken zu er stellen und dabei eine der empfohlenen Strategien anzuwenden Abh ngig von der Gr e und vom Volumen des t glich erfassten Datenverkehrs k nnen verschiedene Strategien angemessen sein Es wird empfohlen eine Sicherung durchzuf hren bevor Sie die Daten aus den Sitzungss
45. die Tealeaf Datenbanken auf dem lokalen System installiert haben auf dem Windows Server 2003 und eine lokale Instanz von SQL Server 2005 verwendet werden erhalten Sie unter Umst nden die folgende Fehler nachricht wenn Sie versuchen mit Internet Explorer 8 zum Portal zu navigieren Stack overflow at line 183 Stellen Sie sicher dass die folgenden Aktualisierungen durchgef hrt wurden e Das System wurde auf NET 3 5 SP1 aktualisiert Alle erforderlichen Windows Aktualisierungen wurden durchgef hrt e Alle erforderlichen und empfohlenen IES Aktualisierungen wurden durchge f hrt 34 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Zugriff auf alle Men s f r Admin Gruppe aktivieren Sie k nnen wenn n tig folgende SQL verwenden um den Zugriff auf alle Men s im Tealeaf Portal f r die Gruppe von Benutzern mit Administratorberechtigung zu aktivieren Anmerkung Diese SQL erm glicht nur den Zugriff auf Men elemente Manche Seiten im Portal verf gen ber Berechtigungseinschr nkungen auf Seitenebene die nicht durch diese SQL aktiviert werden Anmerkung Nach Ausf hrung dieser Schritte ist die Zur cksetzung von ISS er forderlich wodurch alle im Portal befindlichen Benutzer gebootet werden F hren Sie diese Schritte in Zeiten geringer Systemauslastung aus 1 F hren Sie die folgende SQL auf der Datenbank TL_SYSTEM aus und verwenden dabei das Konto TLADMIN oder TLUSER USE TL_SYSTEM DELETE FROM RS_PROFILE_IT
46. dieser Tags gibt m ssen Sie nach der letzten Hauptseiten URL suchen um die Details zum Laden der Seite anzuzeigen Wenn die URL angezeigt wird die die Ursache des Prob lems ist die URL die den Statuscode 404 ausl st oder bei der es sich um die falsche Seite handelt k nnen Sie nach dieser URL suchen und vermut lich auch den zugeh rigen Tag anchor finden In jedem Fall wird eine Regel zum ndern von Antworten ben tigt um den Code oder den Tag anchor zu ersetzen sodass die Schaltfl che bei der Hervorhebung nicht ausgel st wird S 05 Ein Teil des Fensterinhalts fehlt ladende Grafiken oder ein offensichtlich freier Bereich auf der Seite Wenn diese Einstellung verf gbar ist muss Folgendes ausgew hlt sein Re alilea Viewer gt Tools gt Optionen gt Erweitert gt Zweiphasige Wiederga be Q 01 Befinden sich mehrere nachfolgende Seiten in der Navigationsliste linke obere Liste bei denen unformatiertes HTML oder auff llige Da ten vorliegen Q 01 Ja Sieht der Inhalt der folgenden Seiten so aus als sollte er im Bereich der ladenden Daten oder im freien Bereich ange IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung zeigt werden Ja Der Inhalt wird nicht ordnungsgem abgeglichen ist aber in der Sitzung vorhanden Das bedeutet normalerweise dass die URL der bergeordneten Seite die Seite mit dem freien Bereich oder der la denden Grafik URLs mit einem einbezogenen Host verwende
47. e Diskussion zu HTTP 400 Unzul ssige Anforderung http www issociate de board post 314237 HTTP_400_Bad_Request html Unterschiede zwischen der Gesamtzahl und der Anzahl der archivier ten Sitzungen im Portal Im Gesamtaktivit tsbericht im Portal kann es vorkommen dass der links oben an gezeigte Sitzungsz hler nicht mit der rechts unten angezeigten Anzahl der archi vierten Sitzungen bereinstimmt Abh ngig von den Umst nden kann jede der Zahlen die h here sein Die Gesamtzahl der Sitzungen wird erh ht sobald eine neue Websitesitzung ge startet wird Die Anzahl der archivierten Sitzungen wird erh ht sobald Sitzungen zum Speichern markiert werden Diese Definitionsunterschiede k nnen zu Unter schieden bei der Anzahl f hren Um Mitternacht kann die Gesamtzahl der Sitzungen h her sein als die Anzahl ar chivierter Sitzungen da noch nicht alle aktiven Sitzungen im Langzeit Sitzungs speicher gespeichert wurden 30 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Ebenso kann es an einem Tag mehr archivierte Sitzungen als Sitzungen insgesamt geben wenn ein Block Sitzungen die vor Mitternacht gestartet und beendet wur den nach Mitternacht gespeichert wird Anzeigeprobleme im Internet Explorer Standardm ig aktiviert der Internet Explorer in Windows Server 2003 und Win dows Server 2008 ein Set erweiterter Sicherheitsfunktionen Wenn Enhanced Securi ty im Internet Explorer aktiviert ist k nne
48. forderungspuffer verursacht Damit die UTF 8 Codierung unterst tzt wird m ssen die folgenden Name Wert Paare im Anforderungspuffer angezeigt werden REQ_BUFFER_ENCODING UTF 8 REQ_BUFFER_ORIG_ENCODING 1S0 8859 1 RESP_BODY_ENCODING UTF 8 Um dieses Problem zu beheben muss eines der folgenden Upgrades durchgef hrt werden F hren Sie ein Upgrade auf PCA Build 3330 oder h her aus Internationalisie rung muss aktiviert sein e IBM Tealeaf cxImpact Build 7080 oder h her Insbesondere der Pipelinesitzungs agent SAlnflate muss der Version 7080 oder h her entsprechen Der Abfrageserver kann nicht ordnungsgem beendet und erneut ge startet werden Beim Neustart des Abfrageservers werden unter Umst nden Fehler wie die folgen den im Ereignisprotokoll angezeigt Errors 7 28 2008 10 50 00 AM QueryServer ERROR An error occurred in the listener for 10 10 32 252 21000 Only one usage of each socket address protocol network address port is normally permitted 7 28 2008 10 50 00 AM QueryServer ERROR An error occurred in the listener for 127 0 0 1 21000 Only one usage of each socket address protocol network 86 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung address port is normally permitted 7 28 2008 10 50 00 AM QueryServer ERROR at System Net Sockets Socket DoBind EndPoint endPointSnapshot SocketAddress socketAddress at System Net Sockets Socket Bind EndPoint localEP at System Net Sockets TcpListener Sta
49. generiert werden e Weitere Informationen zu IIS Statuscodes erhalten Sie unter http support microsoft com kb 318380 Fehlernachricht The identity of application pool DefaultApp Pool is invalid Pr fen Sie die folgenden Informationen wenn Sie ein benanntes Konto verwenden Legen Sie bei Benutzer kann Kennwort nicht ndern wahr fest Das Kennwort so einzustellen dass es nicht ablaufen kann scheint keinen Unterschied zu machen Der Benutzer ist ein Mitglied von IIS_WPG http geekswithblogs net EltonStoneman archive 2008 05 26 the identity of application pool esbapppool is invalid aspx http www microsoft com technet prodtechnol WindowsServer2003 Library 11S f05a7c2b 36b0 4b6e ac7c 662700081f25 mspx mfr true Fehlernachricht Failed to execute request because the App Domain could not be created Error 0x80004005 Unspecified Error Die Identit t der App Dom ne verf gt nicht ber die korrekten Berechtigungen Pr fen Sie die IS Berechtigungsdokumentation nach Standards Fehlernachricht Failed to start monitoring directory chan ges Unter Umst nden gibt es Probleme mit den Verzeichnisberechtigungen f r IIS ASP NET Weitere Informationen finden Sie unter http support microsoft com kb 317955 317955 Fehlernachricht The current identity NT AUTHORITY NETWORK SERVICE does not have write access to C WINDOWS Microsoft NET Framework v2 0 50727 Temporary ASP NET Files F hre
50. hlen Sie Eigenschaften aus d W hlen Sie auf der Registerkarte Anmeldung aus dass Sie Dieses Konto verwenden m chten e Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines Benutzers ein der ber Zugriff auf die Dom nengruppeninformationen verf gt f Speichern Sie die nderungen g Starten Sie den Suchserver erneut IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Kapitel 3 Fehlerbehebung Wiedergabeserver Dieser Abschnitt stellt Fehlerbehebungsl sungen f r den Wiedergabeserver zur Verf gung Der Wiedergabeserver stellt Sitzungen zur Wiedergabe f r browserba sierte Wiedergabeclients bereit Fehlerbehebung Probleme beim Rendering Schritte Wenn Sie glauben dass der Wiedergabeserver Probleme beim Rendern des Inhalts hat f hren Sie die folgenden Schritte aus um die Renderzeiten pro Seite zu ermit teln 1 Melden Sie sich bei der Schnittstelle des Wiedergabeservers an 2 Klicken Sie auf den Link Sitzungsliste 3 W hlen Sie eine geladene Sitzung aus Wenn keine Sitzung geladen ist k nnen Sie die Startseite der Schnittstelle verwenden um eine Sitzung von Ihrem lokalen Desktop zu laden 4 W hlen Sie eine Sitzung mit einem Link wie dem Folgenden aus Sessi onNNNN_NNNNNNNNNN 5 Klicken Sie auf den Link Navigationsliste Alle Seiten mit der Renderzeit und anderen Informationen werden angezeigt 6 W hlen Sie einzelne Seiten aus um das auf der Seite gerenderte HTML zu pr fen und
51. ig angezeigt wird kann das bedeuten dass der TCP Verbindungscache nicht gro genug ist und Sie dementsprechend die Gr e des Cache erh hen m ssen Diese Nachricht wird m glicherweise im gesamten IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Tealeaf System angezeigt Wenn die Nachricht nur sporadisch angezeigt wird ist die Gr e des Cache wahrscheinlich angemessen Die Ursache ist vermutlich nur normaler Datenverkehr Die unvollst ndige TCP Verbindung wurde in der SPAN berwachungssitzung des Netzswitches ohne weitere Auswirkungen eingef hrt Es ist ebenfalls m glich dass eine unterbrochene Verbindung von der SPAN Sitzung genau so weitergege ben wird wie sie bertragen wurde Aus dem Blickwinkel eines passiven Beobach ters kann nicht ohne Weiteres bestimmt werden was genau die Ursache ist Besu cher wurden jedoch h chstwahrscheinlich nicht beim Browsen gest rt Falls die Verbindung unterbrochen kein ACK Paket empfangen wird sendet der Browser automatisch eine weitere Anforderung der erw nschten Daten an den Web Server was im schlimmsten Fall dazu f hrt das gar nichts passiert Ein Fehler mit dem HTTP Statuscode 500 tritt dadurch nicht auf Eine weitere allgemeine Ursache dieses Fehlers sind Anforderungen an eine nicht aktive IP Adresse Nehmen Sie beispielsweise an dass PCA so konfiguriert ist dass der IP Port 8080 berwacht wird und ein Keepalive Service versucht eine Sei te von jedem der acht Web Server
52. im Ereignisprotokoll Verbindung durch Peer zur ckgesetzt Socket schreibfehler 91 Im Bericht der Datenbankdateigruppe werden keine Daten angezeigt Fehlerbehebung Datenservice 92 Fehlernachricht Schreiben von ReportQueryLo gEntity ist fehlgeschlagen 92 Fehlerbehebung Berichterstellungsservice s ao y 92 Fehlerbehebung Report Builder 93 Es sind keine bereinstimmungen f r Ihre Su che vorhanden beim Drilldown vom Report Builder ke o ee I Fehlerbehebung Top Mov t p 3 4 Top Mover werden nicht aktualisiert 94 Berichterstellungsprotokoll 222a 96 Konfiguration 96 Fehler im Suchserverprotokoll Authentifizierung fehlgeschlagen kein Autorisierungsheader im Be Kehl a a aa ee an ea a 06 Active Directory Gruppen k nnen nicht ber die Suchserverkonfiguration hinzugef gt werden 97 Kapitel 3 Fehlerbehebung ar beserver 99 Fehlerbehebung beim Tendering z a 99 In der Wiedergabeansicht der browserbasierten Wie dergabe werden Antworten mit codierten Zeichen angezeigt 3 gtii u ee ee a e I Konfiguration 100 Sitzungen der brewserbasierten Wiedergabe BBR werden durch Proxyfehler im Wiedergabeserver nicht mit der browserbasierten Wiedergabe wieder gegeben u e a wu 8 me u LOO Diagnose s s s wo a wre a a o LO Korrektur 101 Das Browserfenster f r das Portal wrd ber der Er stellung eines
53. ist entscheidend f r die Entschl sselung der Daten zur Ana lyse Bei der Verwendung des IIS Erfassungsfilters Bei einem Web Server ist der Erfassungsfilter nicht installiert funktioniert nicht kann keine Verbindung herstellen verf gt ber eine ungen gende Bandbreite zum Tealeaf Server liegen nicht unterbrechungsfreie Netzfehler im Tealeaf Ser ver vor In diesem Fall besteht die L sung darin das Windows Anwendungs ereignisprotokoll jedes Web Servers zu pr fen um sicherzugehen dass der Filter auf jedem Server ordnungsgem ausgef hrt wird Kapitel 4 RealiTea Viewer Fehlerbehebung 111 e Die fehlenden Seiten geh ren zum Typ Bin rdatei F hren Sie eine Sitzung ma nuell aus um zu bestimmen ob dies der Fall ist Um welche Dateierweiterung handelt es sich bei den Seiten die in der Wiedergabe fehlen Stimmt die Dateier weiterung mit einer Erweiterung berein die in der Liste ExcludeExtensions der Datei TealeafIIS cfg aufgef hrt ist Wenn dies der Fall ist entfernen Sie die Erweiterung aus der Liste ExcludeExtensions in der CF amp Datei jedes Web Servers und starten IIS erneut um die CFG Datei erneut zu laden m glichst wenn der Webdatenverkehr niedrig ist HTTP Statuscode 304 und zwischengespeicherte Objekte 112 Im Browser kann als Teil der GET Anforderung ein Header namens If Modi fied Since einbezogen werden In der Anforderungsansicht eines von Tealeaf erfassten Treffers wird der Header als H
54. specify the name of one or more PEM files to encrypt Apr 13 10 28 23 tealeaf2 tealeaf info Starting usr local ctccap bin debug captured P Apr 13 10 28 23 tealeaf2 captured 6173 Captured starting revision 1277489920 Apr 13 10 28 23 tealeaf2 reassd 6182 OpenSSL hw engine 0 None Apr 13 10 28 23 tealeaf2 reassd 6182 Couldn t create reveal object 1 Apr 13 10 28 23 tealeaf2 reassd 6182 Exiting Apr 13 10 28 23 tealeaf2 captured 6174 Caught signal 17 Restarting Apr 13 10 28 23 tealeaf2 reassd 6176 OpenSSL hw engine 0 None Apr 13 10 28 23 tealeaf2 deliverd 6184 Ending main loop with 0 Apr 13 10 28 23 tealeaf2 deliverd 6184 main Exiting with 0 Apr 13 10 28 23 tealeaf2 reassd 6178 OpenSSL hw engine 0 None Apr 13 10 28 23 tealeaf2 reassd 6176 Couldn t create reveal object 1 Apr 13 10 28 23 tealeaf2 reassd 6176 Exiting Apr 13 10 28 23 tealeaf2 reassd 6178 Couldn t create reveal object 1 Apr 13 10 28 23 tealeaf2 reassd 6178 Exiting Apr 13 10 28 24 tealeaf2 captured 6174 Restarting too rapidly 0 seconds Shutting down Apr 13 10 34 32 tealeaf2 tealeaf info Stopped httpd 5760 Apr 13 10 34 32 tealeaf2 tealeaf info captured is not running Apr 13 10 34 32 tealeaf2 tealeaf info Starting usr local ctccap bin debug failoverd q Apr 13 10 34 32 tealeaf2 tealeaf pem2ptl error Please specify the name of one or more PEM files to encrypt Apr 13 10 34 32 tealeaf2 tealeaf info Starting
55. tere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der CX Indexierung im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Das Wort NOT kann nicht in eine Suche einbezogen werden Tealeaf verwendet zwei verschiedene Suchmaschinen dtSearch Indexer ist die leistungsf higere Suchmaschine und wird aufgerufen wenn abgeschlossene Sitzungen ber RealiTea Viewer oder das Portal gesucht werden Zeichenfolgevergleichsfunktion ist eine einfache Zeichenfolgensuchfunktion die aufgerufen wird wenn nach aktiven Sitzungen gesucht wird In der dtSearch Indexierungsengine ist das Wort NOT ein reservierter Operator f r boolesche Ausdr cke die bei der Erstellung komplexer Suchbegriffe verwendet werden Dieses Wort ist nicht indexiert was bedeutet dass danach nicht gesucht werden kann Bindestriche und andere Interpunktionszeichen sind ebenfalls nicht indexiert da sie als Worttrennzeichen betrachtet werden Beispiel Sie wollen nach der URL sIp system not available html suchen Die Eingabe dieser Zeichenfolge f hrt wenn berhaupt zu wenigen Treffern Suchen Sie stattdessen ber die Portalsuche nach slp system available mit den doppel ten Anf hrungszeichen Das Wort HTML am Ende wurde weggelassen um die erste Suche zu erweitern Wenn die Dreiwortsuche falsche Treffer liefert k nnen Sie das vierte Wort HTML zur Phrase hinzuf gen um das Ergebnisset einzuschr nken Weitere Informationen zur Suchsyntax e RealiTea Viewer Suchs
56. um Ihre nderungen anzuwenden Wiederholden Sie diesen Vorgang auf dem CX PCA Master Server a e o N Nachdem der Failoverstatus zur ckgesetzt wurde zeigt die CX PCA Webkonsole den neuen Failoverstatus an Beispiel Der CX PCA Master berichtet den Status Failover aktiv Master und der CX PCA Slave berichtet den Status Failover ist aktiv Slave Befehlszeile ltere Versionen der PCA Webkonsole akzeptieren nderungen beim Failover nicht ordnungsgem Im Zweifelsfall m ssen Sie den Service zur Funktions ber nahme manuell ber die Befehlszeile stoppen und starten 1 Service zur Funktions bernahme stoppen tealeaf stop failoverd 2 berpr fen Sie ob der Service zur Funktions bernahme gestoppt und entfernt wurde indem Sie den folgenden Befehl ausf hren tealeaf ps 3 berpr fen Sie die capture log Nachrichten auf weitere Informationen gt Nehmen Sie wenn n tig nderungen vor 5 Service zur Funktions bernahme starten tealeaf start failoverd Failoverstatus bestimmen Die folgenden Abschnitte sind hilfreich zur Bestimmung von PCA Failoverproble men PCA Master Statistiken Im Folgenden k nnen Sie die Statistiken pr fen die von PCA f r den Master Failo ver Server bei verschiedenen Failoverstatus ver ffentlicht wird Diese Statistiken werden im Abschnitt Failover der Registerkarte Statistiken ver ffentlicht Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 17 18 Wenn die Statistik Node s
57. usr local ctccap bin debug captured P Apr 13 10 34 32 tealeaf2 captured 9446 Captured starting revision 1277489920 Apr 13 10 34 32 tealeaf2 tealeaf info Starting usr local ctccap bin httpd Apr 13 10 34 32 tealeaf2 reassd 9449 OpenSSL hw engine 0 None Apr 13 10 34 32 tealeaf2 reassd 9449 Couldn t create reveal object 1 Apr 13 10 34 32 tealeaf2 reassd 9449 Exiting Apr 13 10 34 32 tealeaf2 captured 9447 Caught signal 17 Restarting Apr 13 10 34 32 tealeaf2 deliverd 9458 Ending main loop with 0 Apr 13 10 34 32 tealeaf2 deliverd 9458 main Exiting with 0 Apr 13 10 34 32 tealeaf2 captured 9447 Restarting too rapidly 0 seconds Shutting down Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 21 Dieses Problem wird m glicherweise durch die PTL Schl ssel verursacht die in PCA installiert sind In manchen F llen sind diese Schl ssel mithilfe von Begriffen der Adresse der NIC verschl sselt Die L sung ist die PTL Schl ssel aus den PEM Klartextversionen neu zu erstellen Diese Neuerstellung kann automatisch ber PCA ausgef hrt werden Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der verschl sselten Schl ssel im IBM Tealeaf Passive Capture Application Handbuch Fehler System Web HttpRequestValidationException Symptom ErrorSystem Web HttpRequestValidationException A potentially dangerous Request Cookies value was detected from the client ErrorId Resolution berpr fen Sie im IIS
58. werden 120 Der Datenschutz dient dem Schutz sensibler Kundendaten und soll diese unkennt lich machen Beim Schutz der Kundendaten durch den Datenschutz kann es auch vorkommen dass f r die Wiedergabe ben tigte Daten geblockt werden Eine der Regeln die Probleme bei der Wiedergabe verursacht ist BlockURLFields Diese Regel blockiert alle Parameter die am Ende von URLs nach dem Zeichen angeh ngt werden Wenn Sie bei der Wiedergabe viele URLs in der Navigations liste oberer linker Fensterbereich bemerken denen mehrere X Zeichen folgen ha ben Sie m glicherweise Probleme mit den Datenschutzeinstellungen Wenn am Ende der URLs in der Navigationsliste wiederholte Zeichen auftreten ist der Datenschutz die Ursache Die unkenntlich gemachten URL Parameter werden von RealiTea Viewer ben tigt um die Anforderungen mit den Daten der Sitzung abzugleichen Wenn die Anfor derungen nicht abgeglichen werden k nnen werden sie vom Ursprungsserver an gefordert Die zur ckgegebenen Treffer sind nicht identisch mit den urspr nglich erfassten Treffern was zu einer schlechten Wiedergabe f hrt Beispiele Wenn die Hauptseitenanforderung f r die Sitzung ber URL Parameter verf gt f hren unkenntlich gemachte Parameter dazu dass RealiTea Viewer gezwungen ist die Parameter vom Ursprungsserver anzufordern was zu einer schlechten Wiedergabe und einer k nstlichen Inflation der Trefferzahl dieser Seite f hrt e Wenn AXD Seiten in N
59. zu ndernden Parameter sind in der Spalte Interner Name aufgelistet Tabelle 1 Spoolbetrieb des Sitzungsspeichers Anzeigename Interner Name Beschreibung Maximale Speicherbeleg des Sitzungs speichers in ung o K CanCheckMaxCtreeMemUsedPct Maximal zul ssiger Prozentsatz des Hauptspeichers der dem Tealeaf Sitzungsspeicherserver zugeordnet ist Wenn der Wert f r den Zwischenspeicher auf 0 festgelegt ist wird er ignoriert ebenso die Einstellung CanCheckMinCtreeMemUsedPet Der Standardwert ist 80 Prozent 72 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Tabelle 1 Spoolbetrieb des Sitzungsspeichers Forts Anzeigename Interner Name Beschreibung Minimale Speicherbelegung des Sitzungs o speichers in CanCheckMinCtreeMemUsedPct Gibt den minimalen Prozentsatz des verwendeten FairCom Zwischenspeichers an e Dieser Wert wird nur berpr ft wenn die Einstel lung CanCheckMaxCtreeMemUsedPct aktiviert ist e Wenn der Maximalwert berschritten wird reiht der erweiterte Entkoppler die Treffer in die Warte schlange ein bis der Minimalwert erreicht ist e Der Standardwert ist 50 Prozent Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungsagent des erweiterten Entkopp lers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Spoolbetrieb des Sitzungsspeichers und Archivmanager Anmerkung Ab Release 7 1 wird der Archivmanager nicht mehr verwendet Releas
60. 3 Verschieben Sie alle Dateien die mit dem folgenden Namensmuster berein stimmen es m ssen 3 sein aus dem Verzeichnis Canister dbs IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung LSSN_20120815_MyServer idx Starten Sie die Sitzungsspeicherservices ber den TMS erneut Weitere Informa tionen finden Sie unter Registerkarte TMS WorldView im IBM Tealeaf cxIm pact Administrationshandbuch Beim Neustart versucht der Sitzungsspeicher die Indizes durch erneute Inde xierung aller im Sitzungsspeicher gespeicherten Sitzungen erneut zu erstellen Abh ngig vom Datenvolumen kann dieser Prozess mehrere Stunden in An spruch nehmen Konfiguration Weitere Informationen zur Konfiguration finden Sie unter Konfigurieren des CX Sitzungsspeichers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Protokollebene zur Fehlerbehebung bei Ausnahmebedingungen n dern Wenn eine Ausnahmebedingung im Indexerprotokoll erkannt wird erh hen Sie die Protokollebene f r den Indexer auf 4 oder 5 um die Erfassung einer gr eren Menge an Debugdaten zu erm glichen e Schicken Sie eine Protokolldatei mit der Ebene 4 oder h her wenn Sie einen Fehler an Tealeaf Kundenunterst tzung melden Schritte F hren Sie die folgenden Schritte aus um die Protokollebene zu ndern 1 2 3 Melden Sie sich beim Portal als Administrator an W hlen Sie Tealeaf gt TMS im Portalmen aus Das Tealeaf Managementsystem wird angezeigt Weit
61. Dateien um AXD ASHX ASPX oder hnliche Erweiterungen handelt enthalten die Dateien JavaScript Elemente die f r die An zeige der Elemente auf der Seite ben tigt werden Diese JavaScript Elemente wurden nicht in der Sitzung erfasst RealiTea Viewer sendet eine Anforderung an den Ur sprungsserver die fehlschl gt Stellen Sie in PCA sicher dass die Erweiterungen der Seiten bei denen der Status code 404 angezeigt wird in der Whitelist aufgef hrt sind Stellen Sie au erdem sicher dass diese Erweiterungen nicht in der Blockierungsliste aufgef hrt sind Anmerkung Falls die Seite ber keine Erweiterungen ver f gt wird mithilfe von PCA anhand des MIME Typs im Inhaltstyp des Headers entschieden ob die Seiten aufbe wahrt oder gel scht werden Stellen Sie sicher dass der MIME Typ dieser fehlenden Seite ebenfalls in der Whitelist aufgef hrt und nicht blockiert wird Q 03 Sind Mehrfachanforderungen der Startseite oder Mehrfachumlei tungen in den Details zum Laden der Seite vorhanden Ja H chstwahrscheinlich wurden Seiten die f r die Wiederga be ben tigt werden nicht erfasst und werden nun bei der Wiedergabe vom Ursprungsserver angefordert Da der Ser ver Cookies oder eine g ltige Sitzungs ID ben tigt um die se Seiten bereitzustellen gibt er lediglich eine Umleitung auf die Startseite oder auf eine andere generische Seite zu r ck Stellen Sie in PCA sicher dass die urspr nglich ange forderte Seite ber ein
62. EM WHERE PROFILE _ID 1 AND OBJ_ID 100 GO INSERT INTO RS_PROFILE_ITEM SELECT 1 100 NODE_ID FROM RS_MENU GO 2 Setzen Sie IIS zur ck wenn Sie die obigen Schritte ausgef hrt haben 3 Benutzer die zur Admin Gruppe geh ren k nnen nun auf alle verf gbaren Seiten im Portalmen zugreifen Im Internet Explorer werden unterhalb der Men leiste keine Portalin halte angezeigt Gilt nur f r IBM Tealeaf cxImpact und IBM Tealeaf cxView berpr fen Sie ob die folgenden zwei Elemente in der Registerkarte Erweitert unter Multimedia im Internet Explorer ausgew hlt wurden Bildgr e automatisch ndern Animationen auf Webseiten wiedergeben Die Zeiten im Portal sind um einige Stunden versetzt Die Standardzeitzone des Portals entspricht der mittleren Greenwich Zeit GMT was unter Umst nden nicht den Erwartungen f r Ihre Tealeaf Implementierung entspricht F hren Sie die folgenden Schritte aus um die Zeitzone einzustellen 1 Melden Sie sich beim Portal als Portaladministrator an 2 W hlen Sie Tealeaf gt Portalverwaltung aus 3 W hlen Sie den Typ der zu verwaltenden Konten aus e Weitere Informationen finden Sie unter CX Benutzeradministration im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch e Weitere Informationen finden Sie unter cxView Benutzeradministration im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch e Weitere Informationen finden Sie unter cxReveal Benutzeradministration im IB
63. ET Serversitzungen wegen des Datenschutzes blockiert werden sind entscheidende Teile der Webseite die f r die Antwort auf Ja vaScript Ereignisse erforderlich ist nicht verf gbar Da diese Seiten normalerweise f r jede Anforderung ber denselben Inhalt mit unterschiedlichen Namen verf gen z B WebResource axd xxxxxxx wer den die URL Parameter von Realilea Viewer ben tigt zu entscheiden welche Version von WebResource axd in der Sitzung f r die Seite ben tigt wird Es gibt mehrere Dateitypen bei denen diese Situation auftreten kann Jede Da tei die bestimmte JavaScript Elemente f r Benutzerschnittstellensteuerelemen te enth lt muss bei der Wiedergabe ber die Sitzungsdaten verf gbar sein IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Wenn POST Daten wegen des Datenschutzes geblockt sind oder die POST An forderung ber URSI Parameter verf gt die wegen des Datenschutzes blockiert werden werden diese POST Anforderungen nicht ordnungsgem abgeglichen und Benutzerschnittstellenelemente k nnen nicht wiedergegeben werden Wenn die Parameter durch die die Seite eindeutig ist wegen des Datenschutzes blockiert werden wird die Wiedergabe der URL erschwert Beispiel Auf einer Kundenseite wurden dynamisch generierte GIF Abbildungen von Antragsformu laren angefordert die die Parameter Dokument und Seite verwenden Durch Blo ckierung der Parameter kann die Abbildung von RealiTea Viewer nicht gefunden werd
64. Ereignisses oder Trefferattributs in der browserbasierten Wiedergabe nicht ge ffnet 102 Fehler bei Wiedergabe der Seite 102 Kapitel 4 RealiTea Viewer Fehlerbe hebung bo s 105 RealilTea Viewer kann nicht installiert werden 105 Fehler TeaLeaf RealiTea Viewer erfordert Mi crosoft IE V5 0 oder h her 105 Inhaltsverzeichnis WV M chten Sie RealiTea Viewer entfernen wird angezeigt obwohl Realilea Viewer deinstalliert wurde aa 105 Verbesserung der RealiTea Viewer Leistung 106 Erweiterte Optionen in RealiTea Viewer einstel lens 3 2 ho woa a oa a e a a a 106 Externe Dateiendatenbank erstellen 106 In RealiTea Viewer werden keine Bilder angezeigt 107 Scripts werden in RealiTea Viewer nicht wiederge geben 108 Fehler CalljS JavaScript Funktion nicht gefun den TeaLeaf_Client_tIGetNodeFromXPath 108 Es konnten keine Sitzungen aus dem Ergebnisset geladen werden w hrend Sitzungen in RealiTea Viewer abgerufen werden 109 Fehler bei der Wiedergabe arehivierter Sitzungen 109 Wodurch wird der Statuscode 0 verursacht 110 Im Viewer wird f lschlicherweise angezeigt dass die Schaltfl che Zur ck auf mehreren Seiten ver wendet wurde 110 HTTP Header werden in dei Wiedergabeansicht angezeigt 110 Bei der Wiedergabe des Sitzungen scheinen Seiten zu fehlen 110 HTTIP Statuscode 304 und zwischengespe
65. Ihrer Tealeaf Bereitstellung eine der folgenden Konfigurationen durchf hren Umfassender Tealeaf Server oder eigenst ndiger Portalserver 1 2 F hren Sie RegEdit auf dem Portalserver aus Navigieren Sie zum folgenden Verzeichnis HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE TeaLeaf Technology DataStore SearchServer Der Pfad EventlmagesPath muss der vollst ndige Pfad Ihres TeaLeaf Portal WebApp Verzeichnisses sein Server bergreifende Bereitstellung 1 2 Melden Sie sich beim Portal als Administrator an W hlen Sie Tealeaf gt TMS im Portalmen aus Kapitel 4 RealiTea Viewer Fehlerbehebung 115 3 W hlen Sie in der Registerkarte WorldView einen Server aus auf dem ein Sit zungsspeicher Verarbeitungsserver gehostet ist a ffnen Sie den Suchserverknoten Klicken Sie auf den Knoten Suchserverkonfiguration Klicken Sie auf Anzeigen Bearbeiten Geben Sie einen geeigneten Wert f r den Portalserver ein oap Speichern Sie Ihre nderungen e Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte TMS WorldView im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch 4 Wiederholen Sie die oben genannten Schritte f r jeden Sitzungsspeicher wenn sich mehrere Sitzungsspeicher in der Umgebung befinden 5 Konfigurieren Sie einen Job um die nderungen mit der Push Operation an den die Sitzungsspeicherserver zu bertragen e Weitere Informationen finden unter Registerkarte TMS Jobs im IBM Tealeaf cxImpact Administrations
66. M Tealeaf cxReveal Administrationshandbuch 4 W hlen Sie den Benutzer aus bei dem Zeitdifferenzen vorliegen Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 35 5 W hlen Sie in der Dropdown Liste Zeitzone die korrekte Zeitzone des Benut zers aus 6 Klicken Sie auf Speichern um die nderung auszuf hren 7 Um sicherzustellen dass die Zeit nderung bernommen wurde w hlen Sie Aktive gt Sitzungen aus und berpr fen die Zeitmarke der aktiven Sitzungen Das Portal kann nicht mit dem Suchserver verbunden werden 36 Wenn das Portal nicht mit dem den Suchserver n kommunizieren kann auch wenn der die Zielserver durch die IP Netzadresse oder durch den vollst ndig qua lifizierten Dom nennamen im Portal angegeben ist sind m ssen Sie die Protokol lebene auf 9 einstellen um das Problem zu beheben e Vorabrelease 7 2 W hlen Sie Start gt Programme gt Tealeaf Technologie gt Tea leaf RealiTea Berichtsserver gt Realilea Berichtsserver konfigurieren aus um das Tealeaf Dienstprogramm ReportConfig exe zu ffnen und die nderung durchzuf hren 1 Starten Sie anschlie end den World Wide Web Publishing Service erneut e Release 7 2 oder h her F hren Sie die nderung ber TMS durch W hlen Sie im Tealeaf Portal Tealeaf gt TMS aus Weitere Informationen zum Tealeaf Ma nagementsystem TMS finden Sie unter Tealeaf Managementsystem im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Weitere Informatione
67. Manager dass der Tealeaf IIS Erfassungsfilter auf globaler Websiteebene und nicht auf einer bestimmten Website installiert ist Was bedeutet der Fehler PSIO_SIGCAUGHT Wenn der Fehler PSIO_SIGCAUGHT angezeigt wird m ssen Sie die ltere Datei logfile der Erfassung nach der wahren Ursache durchsuchen Diese PSIO_SIG CAUGHT Fehler stammen vom Prozess pipelined der versucht mit dem Prozess delivered zu kommunizieren die Kommunikation wurde aber durch ein Signal unterbrochen Meist stammt dieses Signal vom Prozess captured der dem Prozess pipelined das Signal zum Beenden sendet Der Prozess captured sendet das Signal zum Be enden an den Prozess pipelined aus verschiedenen Gr nden Ein weiterer untergeordneter Prozess von captured ist ausgefallen oder wurde beendet e Der Prozess captured wird beendet Durch eine Konfigurations nderung in der Webkonsole erhielt der Prozess cap tured das Signal seine untergeordneten Prozesse erneut zu starten Im folgenden Beispielausschnitt aus einer Protokolldatei capture 1log wird eine Nachricht vom Prozess reassd angezeigt die besagt dass die Erstellung einer Warteschlange mit gemeinsam genutztem Speicher zur Verarbeitung der Treffer TLQueue fehlgeschlagen ist Jul 24 17 08 10 abc reassd TL Queue system failed to create 28 Jul 24 17 08 10 abc reassd Exiting Jul 24 17 08 10 abc captured Caught signal 17 Restarting Jul 24 17 08 11 abc pipelined Evalua
68. QL Server blockiert den Zugriff auf die Prozedur sys sp_OA GetProperty In manchen Umgebungen wird die folgende Fehlernachricht im SQL Server Fehler protokoll angezeigt SQL Server blocked access to procedure sys sp_OAGetProperty of component Ole Automation Procedures because this component is turned off as part of the security configuration for this server A system administrator can enable the use of Ole Automation Procedures by using sp_configure For more information about enabling Ole Automation Procedures see Surface Area Configuration in SQL Server Books Online sys sp_OAGetProperty ist eine Automatisierungprozedur die den Zugriff auf Sys temdetails erm glicht Diese gespeicherte Prozedur wird in Tealeaf zur Anforde rung von Details zum Plattenspeicherplatz verwendet Anmerkung Wenn der Zugriff auf die Prozedur sys sp_0AGetProperty nicht akti viert ist gilt Folgendes 1 Die Berichte ber die Datenbankdateigruppengr e und die Datenbanktabellen gr e im Portal verf gen ber keinen freien Speicherplatz und keine Informati onen zu freiem Speicherplatz 2 Verf gbarer Plattenspeicherplatz auf SQL Server wird nicht aufgezeichnet und nicht im Tealeaf Ereignisprotokoll angezeigt Die Fehlernachricht ist harmlos Sie sollten jedoch um Unklarheiten zu vermeiden den Zugriff auf pr_ServerDiskSpace das diese gespeicherte Prozedur verwendet verweigern Wenn der Zugriff verweigert ist werden Fehlernachricht
69. S7 angezeigt Wenn ein Fehler mit dem Statuscode 401 2 angezeigt wird brpr fen Sie ob ano nyme und Formularauthentifizierungen aktiviert sind Stellen Sie sicher dass es sich beim Konto f r Anonym um IUSR oder ein anderes Konto mit den ord nungsgem en Berechtigungen handelt Weitere n tzliche Artikel in der Microsoft Knowledge Base IIS Kontostandardeinstellungen f r IIS 6 0 http support microsoft com kb 812614 Festlegen der erforderlichen NTFS Berechtigungen und Benut zerrechte f r einen IIS 5 0 Web Server Ihttp support microsoft com kb 271071 Fehlernachricht W3wp exe konnte nicht gestartet werden im Anwendungsereignisprotokoll Ihttp support microsoft com default aspx scid kb en us 833444 Fehlernachricht Aspnet_wp exe konnte nicht gestartet werden Ihttp support microsoft com default aspx kbid 811320 403 1 Ausf hren Zugriff verweigert ASP NET Scriptzuordnungen sind unterbrochen This implementation is not part of the Windows PPlatform FIPS validated cryptographic algorithms http blogs msdn com shawnfa archive 2005 05 16 417975 aspx Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 45 Failed to map the path App_GlobalResources http forums microsoft com MSDN ShowPost aspx PostID 117013 amp SitelD 1 403 18 The specified request cannot be executed from current Application Pool http blogs msdn com rakkimk archive 2006 09 01 735684 aspx Um dieses Probl
70. SQL Server Leistung bei 64 Bit Betriebssystemen Anmerkung Wenn Sie Tealeaf Version 8 8 oder h her verwenden wird SQL Ser ver 2005 nicht mehr unterst tzt Weitere Informationen finden Sie unter Unter st tzte SQL Server Versionen im IBM Tealeaf CX Datenbankhandbuch Tealeaf Datenbanken sind so konzipiert dass die Vorteile von 64 Bit Betriebssyste men genutzt werden Wegen eines Microsoft Problems k nnen jedoch Leistungs probleme bei der Ausf hrung von SQL Server 2005 in einer 64 Bit Version von Windows auftreten Diese Probleme k nnen sich folgenderma en zeigen Die Leistung von SQL Server 2005 nimmt pl tzlich ab e SQL Server 2005 antwortet ber einen kurzen Zeitraum nicht e Bei Anwendungen die mit SQL Server 2005 verbunden sind treten Zeitlimit berschreitungen auf Selbst bei der Ausf hrung einfacher Befehle oder der Verwendung von Anwen dungen im System treten Probleme auf Die Ursache f r dieses Problem k nnte sein dass das 64 Bit Windows Betriebssys tem den Arbeitsbereich des SQL Server Prozesses auslagert Wenn der SQL Server Prozess 50 Prozent des f r den Prozess auf SQL Server 2005 SP2 oder h her zuge ordneten Speichers erreicht werden Fehlernachrichten im SQL Server Fehlerprotokoll angezeigt Behebung des Problems 1 berpr fen Sie die Schritte f r die Microsoft Fehlerbehebung Weitere Informa tionen finden Sie unter http support nierosoft com kb 918383 2 Sollte das Problem weit
71. Sie aktualisiert IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Weitere Informationen finden Sie unter Tealeaf Datenbankmanagerrefe renz im IBM Tealeaf Datenbankhandbuch 6 Installieren oder aktualisieren Sie die Datenbanken wie erforderlich ber den Tealeaf Datenbankmanager e Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Tealeaf Datenbank managers im IBM Tealeaf Datenbankhandbuch Auf dem Berichtsserver befinden sich die Datenbankportnummern in den folgen den Registrierungsschl sseln Sie k nnen die Datenbankportnummern ber die Verbindungsanzeige des Tealeaf Datenbankmanagers aktualisieren Produkt Datenbank Registrierungsschl ssel IBM Tealeaf cxImpact Berichte Tealeaf Technologie gt Datenspeicher gt Berichtsserver gt Port IBM Tealeaf cxResults Besucher Tealeaf Technologie gt Datenspeicher gt Berichtsserver gt Besucherport IBM Tealeaf cxReveal Suche Tealeaf Technologie gt Datenspeicher gt Datenbank gt Suche gt Datenbankport Anmerkung Wenn ein neuer dynamischer Port ber SQL Server ausgew hlt wer den muss muss der neue Port bei jedem Zugriff auf die Datenbanken ber die Verbindungsanzeige des Tealeaf Datenbankmanagers verwendet werden und der neue Port muss mit den oben genannten Schritten ber den Tealeaf Datenbankma nager im entsprechenden Registrierungsschl ssel neu belegt werden Migration auf einen neuen SQL Server Wenn Sie auf eine neue SQL Server Instan
72. Sie sich bei Tealeaf Management System TMS an Erweitern Sie auf der Registerkarte Worldview den Eintrag Tealeaf Manage ment Server und klicken Sie auf Tealeaf Management System Konfiguration Klicken Sie im Bereich Konfigurationsaktionen auf Anzeigen Bearbeiten Stellen Sie sicher dass der Wert des Parameters UseSSL auf 0 festgelegt ist Standardm ig ist der Wert des Parameters UseSSL auf 1 festgelegt Pr fen Sie den Wert auf dem TMS Master Server und dem TMS Slave Server Speichern Sie Ihre nderungen und wenden Sie sie an Navigieren Sie auf dem TMS Master Server zu Tealeaf_Home Portal WebApp ffnen Sie die Datei web config und f gen Sie folgenden Eintrag im Abschnitt lt appSettings gt hinzu lt add key TMS_USE_SSL value false gt Der folgende Abschnitt ist ein Beispiel des Abschnitts lt appSettings gt in der Datei web config lt AppSettings gt lt appSettings gt lt appSettings gt Speichern Sie Ihre nderungen in der Datei web config Navigieren Sie auf dem TMS Master Server zu Tealeaf_Home Portal WebService ffnen Sie die Datei web config und f gen Sie folgenden Eintrag im Abschnitt lt appSettings gt hinzu lt add key TMS_USE_SSL value false gt Der folgende Abschnitt ist ein Beispiel des Abschnitts lt appSettings gt in der Datei web config lt AppSettings gt lt appSettings gt lt appSettings gt Speichern Sie Ihre nderungen in der Datei web config
73. Suche gt Vorlagen konfigurieren IBM Tealeaf cxImpact und IBM Tealeaf cxView 6 x Tealeaf gt Portalverwaltung IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf cxResults 7 0 und h her Konfigurieren IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf cxRe sults 7 0 und h her Konfigurationseinstellungen und Werte Benutzernamen und Kennw rter Die Konten TLADMIN und TLUSER werden verwendet um auf die SQL Server Daten bank en zuzugreifen Die Kennw rter dieser beiden Konten k nnen in SQL Server selbst ge ndert werden Die gleichen Werte m ssen anschlie end in der Berichts serverkonfiguration in TMS eingegeben werden Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Berichtsservers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung xi xii Benutzer m ssen ber ein Portalkonto verf gen das in der Benutzerschnittstelle der Portalwebanwendung erstellt wurde e Auch wenn die Windows NT Authentifizierungsintegrationsfunktion verwendet wird muss das Portal verwendet werden um Benutzerkonten zu erstellen Das Portal kann jedoch so konfiguriert werden dass automatisch Konten f r berech tigte Benutzer erstellt werden die zu den NT AD Gruppen geh ren f r die Authentifizierung durch die Suchkonfiguration im TMS festgelegt ist Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Suchservers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch TLADMIN und TLUSER f r
74. TTP IF MODIFIED SINCE angezeigt Zusammen mit dem Header wird ein Datum angezeigt das angibt wann das Objekt zwischengespeichert wurde Der Web Server muss nach diesem Header suchen und das enthaltene Datum mit dem letzten ge nderten Datum der ange forderten Ressource vergleichen Diese Funktion wird in den meisten Web Ser vern unterst tzt Wenn diese Funktion vom Web Server unterst tzt wird gibt der Web Server den HTTP Statuscode 304 zur ck um dem Browser mitzuteilen dass die lokal zwi schengespeicherte Kopie verwendet werden soll Diese Interaktion zwischen Web Browser und Web Server f hrt zu einem REQ RSP Paar mit einem Antworthaupt teil der L nge null Diese Ereignissequenz unterscheidet sich vom Klicken auf die Schaltfl che Zur ck im Browser und dem daraus resultierenden Abrufen einer Seite vom lokalen Hauptspeichercache wodurch kein REQ an den Web Server aus gegeben wird Im Browser wird der Header If Modified Since nur dann in die Anfrage einbezo gen wenn der Browser eine Kopie des Objekts im lokalen Cache findet Daher gilt dieses Verhalten nur f r Dateien die zwischengespeichert werden k nnen Bei dem Cache handelt es sich nicht zwangsl ufig um den Speichercache die Handhabung ist jedoch browserabh ngig Beim Internet Explorer werden die zwi schengespeicherten Dateien als tempor re Internetdateien auf der lokale Festplatte gespeichert und zwar so lange bis sie explizit in den Internetoptionen des Internet Ex
75. af CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung replacementString onLoad amp quot hideProgres amp quot onLoaded amp quot occurrences all gt lt HostProfile gt Durch diese Regel wurde der Tag folgenderma en umge wandelt lt body onLoad javascript hideProgres gt Die Seite wird nun angezeigt indem zun chst die Funktion hideProgress aufgerufen wird S 06 Es werden st ndig Popup Fenster ge ffnet in denen JavaScript Fehler an gezeigt werden Anmerkung Wenn im Popup Fenster gefragt wird on Sie mit der Ausf h rung von Scripts fortfahren wollen klicken Sie niemals auf nein Dadurch wird die Scripting Engine in RealiTea Viewer inaktiviert und es werden keine Scripts mehr ausgef hrt bis Sie Realilea Viewer erneut starten Q 01 Wird in den Popups gefragt ob Sie den Debugger ausf hren wol len Ja Inaktivieren Sie den Script Debugger Realilea Viewer gt Tools gt Optionen gt Erweitert gt Strengen Debugger inaktivieren Damit werden die Popups gestoppt die Sie auffordern den Debugger auszuf hren Wenn die Popups dadurch immer noch nicht geblockt wer den ffnen Sie Internet Explorer gt Tools gt Internetoptio nen gt Erweitert und aktivieren Sie Script Debugger in aktivieren Internet Explorer und Script Debugger inaktivieren andere Wenn keine dieser Methoden hilft versuchen Sie die L sungen unter S 06 Q 02 Q 02 Wird in den Popups gefragt
76. aktualisieren Lizenzschl ssel ber die Windows Registrierung anwenden TIS Standardberechtigungen Eo u em In Anfangsdatum eines Diagramms wird ein 1970er Datum angezeigt Bei NT authentifizierte Benutzer konnen sich nieht beim Portal anmelden Manche Benutzer k nnen sich am Portal anmelden andere erhalten die Fehlernachricht 400 Bad Re quest z a Weitere T forma tioner Unterschiede zwischen der Gesamtzahl und der An zahl der archivierten Sitzungen im Portal Anzeigeprobleme im Internet Explorer Tealeaf Komponenten als vertrauensw rdige Si tes registrieren Enhanced Security in Windows entfernen der inaktivieren Stapel berlauffehler beim Anmelden am Portal auf dem lokalen System mit IE8 14 14 14 15 19 15 16 17 17 20 21 22 22 22 23 24 24 25 229 28 28 28 28 29 29 30 30 30 soL 31 31 34 Zugriff auf alle Men s f r Admin Gruppe aktivieren 35 Im Internet Explorer werden unterhalb der Men leiste keine Portalinhalte angezeigt 35 iii Die Zeiten im Portal sind um einige Stunden ver setzt A Das Portal kann nidi Talk dem Suchiserver verb n den werden XML Export kann nicht i in i Ex el angezeigt werden Vorabrelease 5 0 Fehlerbehebungsthemen Falsches Datum aus der Datenbank l schen Bei der Erstellung eines Diagramms wurde die Ereignisbeschreibung nicht gefunden
77. aleaf Datenbankhandbuch Weitere Informationen zum Tealeaf Datenbankmanager finden Sie unter Ver wenden des Tealeaf Datenbankmanagers im IBM Tealeaf Datenbankhandbuch e Weitere Informationen finden Sie unter Tealeaf Datenbankmanagerreferenz im IBM Tealeaf Datenbankhandbuch Zeit im Tealeaf System berpr fen 4 Anmerkung Es ist entscheidend dass alle Tealeaf Server synchronisiert sind Alle Server m ssen mit einer gemeinsamen Quelle synchronisiert sein die wiederum mit einer zuverl ssigen Hauptuhr synchronisiert ist Tealeaf Server Tealeaf Software wird normalerweise auf Windows 2003 oder Windows 2008 Ser vern ausgef hrt Sie k nnen das Applet f r Datum und Zeit in der Steuerkonsole des Servers verwenden um zu berpr fen ob die Zeitzone das Datum und die Uhrzeit korrekt eingestellt sind IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Die Server synchronisieren ihre Systemzeit automatisch mit der Systemzeit des Do m nencontrollers mit dem die Server verbunden sind Wenn das Tealeaf System nicht zu einer Dom ne geh rt ffnen Sie einen Supportfall unter http support tealeaf com und bitten um Unterst tzung bei der Konfiguration der scriptgesteuerten oder der von Fremdanbietern bereitgestellten Zeitsynchronisati onsl sungen Tealeaf Zeitzone Ab Release 8 0 wird eine universelle Zeitzoneneinstellung f r alle Tealeaf Server angewendet In der gesamten Tealeaf Software werden die erford
78. aleaf Dokumentation und Hilfe IBM Tealeaf stellt Dokumentation und Hilfe f r Benutzer Entwickler und Adminis tratoren bereit Anzeigen der Produktdokumentation Die gesamte IBM Tealeaf Produktdokumentation ist auf folgender Website verf g bar https tealeaf support ibmcloud com Verwenden Sie die Informationen in der folgenden Tabelle um die Produktdoku mentation f r IBM Tealeaf anzuzeigen Tabelle 4 Abrufen von Hilfe Zum Anzeigen von Gehen Sie wie folgt vor Produktdokumentation Rufen Sie im IBM Tealeaf Portal gt Produktdokumentation auf Hilfe f r eine Seite im IBM Tealeaf Portal Rufen Sie im IBM Tealeaf Portal gt Hilfe f r diese Seite auf F r IBM Tealeaf Produkte verf gbare Dokumente Verwenden Sie die folgende Tabelle um f r alle IBM Tealeaf Produkte eine Liste der verf gbaren Dokumente anzuzeigen Tabelle 5 F r IBM Tealeaf Produkte verf gbare Dokumentation IBM Tealeaf Produkte Verf gbare Dokumente IBM Tealeaf CX e IBM Tealeaf Customer Experience bersichtshandbuch e IBM Tealeaf CX Handbuch zur Datenintegration in Client Frameworks e IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch e IBM Tealeaf CX Cookie Injector Handbuch IBM Tealeaf CX Datenbankhandbuch e IBM Tealeaf CX Handbuch zum Ereignismanager e IBM Tealeaf CX Glossar e IBM Tealeaf CX Installationshandbuch e IBM Tealeaf CX PCA Handbuch e IBM Tealeaf CX PCA Releaseinformationen
79. aleaf Managementsystem im IBM Tealeaf cxImpact Administrations handbuch Klicken Sie auf die Registerkarte WorldView W hlen Sie in der Dropdown Liste Ansicht Server aus Klicken Sie auf den Master Server Klicken Sie auf den Tealeaf Knoten Klicken Sie auf Tealeaf Globale Konfigurationseinstellungen Klicken Sie auf Anzeigen Bearbeiten sv em nm berpr fen Sie den Wert von Systemzeitzone Dieser Wert ist die Tealeaf Sys temzeitzone berpr fung der Berechnungszeiten f r Top Mover im Portal Anmerkung Abh ngig von der Anzahl Top Mover und dem Volumen der nicht erfassten Daten kann die Ausf hrung der ersten Neuberechnung eine lange Zeit in Anspruch nehmen Bevor Sie beginnen sollten Sie sicherstellen dass die konfigu rierten Zeiten f r die st ndliche und t gliche Neuberechnung der Top Mover wie in der Tealeaf Systemzeit angegeben genug Zeit f r die Ausf hrung einer Neube rechnung vor dem Beginn der Hauptanfragezeit lassen 1 Melden Sie sich am Tealeaf Portal an W hlen Sie im Portalmen Tealeaf gt Portalverwaltung aus Klicken Sie im Navigationsfenster auf die IBM Tealeaf CX Einstellungsanzeige Klicken Sie auf Datenkollektor Pr fen Sie den Wert von Top Mover Zeit der t glichen Berechnung Dieser Wert beschreibt die Zeit in der Tealeaf Systemzeitzone in der die t glichen Top Mover neu berechnet werden ndern Sie den Wert wenn n tig sodass die Be rechnung w hrend einer Zeit geringer S
80. alte vorhanden e Zeitmarke Netzprotokoll e Quellen IP Adresse IP Port e Ziel IP Adresse IP Port e TCP Flags Ausgew hlte Informationen zum Paket Beim vorangegangenen Beispiel handelt es sich um ein Handshakepaket einer TCP IP Verbindung bei dem der initiale Client Server SYN Handshake gezeigt wird Es sollte ein zweites Paket vorhanden sein bei dem die beiden Spalten IP Port umgekehrt sind um das Server Client SYN Handshake Paket anzuzeigen Wenn kein zweites Paket vorhanden ist stellt der SPAN Port keinen bidirektionalen Da tenverkehr zur Erfassungs NIC von PCA bereit Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 27 Zus tzliche Themen Weitere Informationen zu IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Themen fin den Sie unter Anhang Zus tzliche Passive Capture Themen im IBM Tealeaf Pas sive Capture Application Handbuch Lizenzschl ssel lokalisieren und aktualisieren Tealeaf stellt f r neue Installationen und Upgrades einen Lizenzschl ssel zur Ver f gung der w hrend des Installations oder Upgradeprozesses eingegeben werden muss Der Lizenzschl ssel bestimmt die Funktionen die ber das Tealeaf Portal verf gbar sind Anmerkung Wenn Sie Ihren Lizenzschl ssel f r die bermittlung an die Tealeaf Kundenunterst tzung abrufen und den Schl ssel nicht ndern m ssen w hlen Sie Hilfe gt Informationen zulBM Tealeaf CXPortal im Portal Men aus Kopieren Sie den Wert neben dem Lizenzschl ss
81. atenspeicherservice des Sitzungsspeicherservers herstellen kann Diese Situation titt unter Umst nden auf wenn sich der Service des Sit zungsspeicherservers im Stoppstatus oder im Wartungsmodus befindet Wenn der Service des Sitzungsspeicherservers gestartet wird startet er durch die Ausf hrung des TLTMaint Programms den Wartungsmodus Die Datendateien des Sitzungsspeichers werden von TLIMaint sorgf ltig gepr ft Obwohl TLTMaint nor malerweise in weniger als einer Minute ausgef hrt wird kann die Ausf hrung in manchen F llen einen recht langen Zeitraum in Anspruch nehmen beispielswei se wenn es zu einer abnormalen Beendigung gekommen ist wodurch die Dateien dat oder idx ung ltig gemacht wurden Wenn andere Tealeaf Services gestartet werden versuchen sie mit dem Sitzungs speicher zu kommunizieren Die Services verhalten sich korrekt Wenn die Services die Kommunikation nicht direkt nach dem Start aufbauen k nnen wird alle 10 Se kunden ein Neuversuch gestartet Erst nach 5 Minuten werden Verbindungsfehler an das Ereignisprotokoll gemeldet Im Ereignisprotokoll sollten nach der Fehlernachricht des Sitzungsindexerservice Nachrichten angezeigt werden die besagen dass TLTMaint ohne Fehler abge schlossen wurde Die Fehlernachrichten des Sitzungsindexerservice werden an schlie end nicht weiterhin protokolliert Index Fehlerbehebung Wenn ein Index durch einen Indexjob neu erstellt oder eine Zusammenf hrung durchgef hrt
82. auf OK Enhanced Security in Windows entfernen oder inaktivieren Entfernen in Windows Server 2003 Mit den folgenden Schritten wird Verst rkte Sicherheitskonfiguration f r Internet Explorer entfernt 1 W hlen Sie im Windows Startmen Einstellungen gt Steuerkonsole gt Pro gramme hinzuf gen oder entfernen aus Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 31 2 Klicken Sie auf Windowskomponenten hinzuf gen entfernen 3 W hlen Sie IVerst rkte Sicherheitskonfiguration f r Internet Explorer entfer nen aus F Add or Remove Programs Si Change or Windows Components Remove You can add or remove components of Windows Programs e Eoen To add or remove a component click the checkbox A shaded box means that only Add New part of the component will be installed To see what s included in a component click Programs Details Components 85 Fax Services Add Remove EP Indexing Service Windows Internet Explorer Enhanc ecurity Configuration 0 0 MB Components m Management and Monitoring Tools 31 0 MB Mirmnsnft NFT Framework 2 N ISA MR z Description Limits how users browse Internet and Intranet Web sites Total disk space required 17 6 MB AFFE Bee a E 376040 MB _Detais 4 Klicken Sie auf Weiter 5 Die Komponente wird entfernt Inaktivieren in Windows Server 2008 Durch die folgenden Schritte wird die Funktion Verst rkte Sicherheitskonfigurati on f r Internet Explorer in Wi
83. auf irgendeine Weise abweicht ist das der Grund warum das Element nicht wiedergegeben wird Ein fehlendes Benutzerschnittstellenelement kann dazu f hren dass alle nachfolgenden Ereignisse fehlschla gen wenn das Ereignis die Anzeige der Benutzerschnitt stellenelemente f r nachfolgende Benutzerschnittstellener eignisse ausl sen soll Q 03 Ja Enth lt die Seite Formularfelder aber die Ereignisse scheinen zu fehlen Ja Wenn die Seite ein Formular mit Feldern enth lt und keine Benutzerschnittstellenereignisse vorhanden zu sein schei nen die eine Benutzerinteraktion mit diesen Feldern zei gen kann es sein dass die Benutzerschnittstellenereignisse fehlen oder nicht erfasst wurden Ursache kann sein dass andere JavaScript Elemente auf der Seite die Verankerung der Listener mit deren Hilfe die Benutzerinteraktion auf der Seite erfasst wird aufheben Wenn Sie Q 01 berpr ft haben und die Zielseite ord nungsgem konfiguriert ist sollten Sie sich an Tealeaf Engineering wenden wenn Sie den Eindruck haben das Benutzerschnittstellenereignisse fehlen die h tten erfasst werden sollen Q 04 Ja Befindet sich das fehlgeschlagene Ereignis vom Typ nde rung in der Navigationsliste Ja Wenn es sich bei dem Ereignis um ein Ereignis des Typs nderung handelt m ssen Sie diesen Ereignistyp zur Liste von Ereignissen hinzuf gen die RealiTea Viewer wie dergibt Dieses Ereignis wird in Situationen ben tigt in d
84. be in CX im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 29 Manche Benutzer k nnen sich am Portal anmelden andere erhalten die Fehlernachricht 400 Bad Request Wenn Tealeaf konfiguriert ist NT Authentifizierung zu verwenden und die integ rierte Authentifizierung von IIS aktiviert ist erhalten manche Benutzer die Fehler nachricht 400 Bad Request wenn sie versuchen mithilfe eines DNS Namens auf das Tealeaf Portal zuzugreifen Der Fehler im HTTPSYS Fehlerprotokoll HTTPERRx 10g lautet wie folgt 400 RequestLength Wenn die integrierte Authentifizierung in IIS aktiviert ist und Kerberos ausgehan delt wird verf gen manche Benutzer ber ein sehr gro es Kerberos Ticket dass die Begrenzung im Anforderungsheader berschreitet Im genannten Fall konnten Benutzer durch eine gro e Anzahl Gruppenzugeh rigkeiten nicht auf das Portal zugreifen Behebung des Problems 1 F gen Sie Registrierungsschl ssel auf dem Berichtsserver hinzu um die maxi male Feldl nge und die maximale Anzahl Anforderungsbytes zu erh hen da mit gr ere Kerberos Tickets erm glicht werden HKEY_LOCAL_MACHINE System CurrentControlSet Services HTTP Parameters MaxFieldLength 32768 Standard 16384 HKEY_LOCAL_MACHINE System CurrentControlSet Services HTTP Parameters MaxRequestBytes 32768 Standard 16384 2 Starten Sie IIS erneut Weitere Informationen tive directory aspx
85. behebung 123 124 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Kapitel 5 Wiedergabefehlertabellen Diese Seite dient als Einstiegspunkt f r die Suche von L sungen zu Problemen bei der Wiedergabe von Sitzungen mit RealiTea Viewer Zur Verwendung dieser Seite e berpr fen Sie die Szenarien in den nachfolgenden Links Sie sind folgenderma fen benannt S Wenn Sie das zutreffende Szenario finden gehen Sie die Fragen schrittweise durch Anmerkung Pr fen Sie diese Seiten wenn m glich wenn Sie online sind Die L sungen auf dieser Seite verweisen m glicherweise auf L sungen die an ande rer Stelle im Wiedergabecookbook oder der Tealeaf Onlinehilfe aufgelistet sind rung o angezeigt auf Seite 129 Q 01 Ja Verf gt die erste Seite ber eine bers andere Schaltfl che zum Seitenwechsel wie Weiter auf Seite 129 125 e S 05 Ein Teil des Fensterinhalts fehlt ladende Grafiken oder ein offensichtlich freier Bereich auf der Seite auf Seite 13 Q 01 Befinden sich mehrere nachfolgende Seiten in der Navig ke obere Liste bei denen unformatiertes HTML oder auff llige Daten vorliegen auf Seite 130 O 01 Ja Sieht der Inhalt der folgenden Seiten so aus als sollte er im Be reich der ladenden Daten oder im freien Bereich angezeigt werden auf Seite 130 O 02 Befinden sich in den Details zum Laden der Seite vergleichen Sie 01 POSI Anforderungen die den Status
86. bei der Kommunikation mit dem Ursprungsserver ber den internen Te aleaf Proxy Wenn die oben genannten Informationen angezeigt werden wurde der Wiederga beserver konfiguriert WinInet f r den Zugriff auf den Ursprungsserver zu verwen den Bei dieser Verbindungsmethode kann bei der Ausf hrung ber das lokale Sys temkonto die Standardeinstellung des Wiedergabeservers kein Proxy verwendet werden Winlnet ist basierend auf den Einstellungen konfiguriert die von der Internet Explorer Instanz auf dem Host Server verwendet werden Diese Einstellungen k nnen nicht f r einen Service konfiguriert werden der als lokales Systemkonto ausgef hrt wird Korrektur Um dieses Problem zu beheben m ssen Sie den Wiedergabeserver so konfigurie ren dass ein benanntes Konto in der Dom ne verwendet wird 1 Wiedergabeserver konfigurieren Melden Sie sich am Server auf dem der Wiedergabeserver gehostet ist als Administrator an ffnen Sie die Wartungskonsole in der Administratorsteuerkonsole Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Tealeaf Wiedergabeserver und w hlen Eigenschaften aus 4 Klicken Sie auf die Registerkarte Anmelden 10 11 12 13 14 15 Klicken Sie auf das Optionsfeld Dieses Konto Geben Sie den Dom nen und Benutzernamen des benannten Kontos im fol genden Format ein SomeDomain SomeUser Geben Sie das Kennwort zweimal ein Klicken Sie auf Anwenden Starten Sie den Wiedergabeserver Ser
87. bled Stellen Sie diesen Wert auf wahr ein Anmerkung Diese Registrierungseinstellung unterscheidet sich von der Ein stellung Sitzungsspeicherl schung aktiviert welche Teil der Standardkonfi guration der Sitzungsspeicher ist Nehmen Sie keine Anderung dieser Einstel lung vor Speichern Sie Ihre Einstellungen F hren Sie den Datenkollektor ber mehrere Stunden oder so lange aus bis Sie eine Abweichung bei der Anzahl im Diagramm in der Suche entdecken Wenn Sie eine Abweichung entdecken f hren Sie die folgenden Schritte aus um eine Abfrage der Tabelle EVNT im Sitzungsspeicher durchzuf hren Mit dieser Abfrage k nnen Sie herausfinden ob die Ereignisanzahl im Diagramm ordnungsgem erfasst wurde a ffnen Sie eine Eingabeaufforderung mit dem folgenden Direktaufruf auf dem Sitzungsspeicherserver Start gt All Programs gt Tealeaf Technology gt Portal Server gt Server gt Client Tools b Geben Sie in der Eingabeaufforderung folgenden Befehl ein csql p ADMIN c F hren Sie die folgende SQL Abfrage aus SELECT FROM EVNT berpr fen Sie die Anzahl die von der Abfrage zur ckgegeben wird und vergleichen Sie sie mit der im Portal aufgelisteten Anzahl Setzen Sie den Wert f r die folgende Registrierungseinstellung in der Gruppe von Registrierungsschl sseln der Tealeaf Technologie zur ck DataStore Canister Time Statistics Table Trim Seconds Inaktivieren oder entfernen Sie den folgenden Reg
88. ch geladene Ja vaScript Datei sein berpr fen Sie die Details zum Laden der Seite und pr fen Sie ob JavaScript Dateien vorhanden sind die einen Statuscode 404 zur ckgeben Wenn die Datei die den Statuscode 404 zur ckgibt vom Ursprungsserver angefordert wird handelt es sich ent weder um ein gesch tztes Kennwort das nicht ohne eine Sitzung abgerufen werden kann oder die Datei be findet sich hinter einer Firewall oder einer anderen blo IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung ckierenden Netzbedingung So oder so sollte diese Datei bei der Erfassung aufgezeichnet werden Vergleichen Sie S 02 Q 02 Wenn kein Statuscode 404 angezeigt wird bedeutet das dass ein Unterschied zwischen der Ausf hrung der Seite bei der Wiedergabe und der Ausf hrung im Normalzu stand besteht Es ist m glich dass JavaScript Elemente bei der Wiedergabe erfolgreich vom Ursprungsserver ab gerufen werden Statuscode 200 aber dass sich der In halt dieser Elemente bei der Wiedergabe vom Inhalt w hrend der Erfassung unterscheidet Wenn in den De tails zum Laden der Seite Umleitungen oder Seiten mit leerer Inhaltsl nge vorhanden sind ist dies h chstwahr scheinlich der Grund daf r Stellen Sie sicher dass diese Seiten bei der Erfassung aufgezeichnet werden Verglei chen Sie S 02 Q 02 Wenn das beanstandete Objekt eine Tealeaf Variable zu sein scheint wurde h chstwahrscheinlich die Datei Tea Leaf js vom Kunden nic
89. cher sind auf der c tree Datenbankl sung aufgebaut We enon Anden Sie unie a com Der STC kann abh ngig von der Hardware dem Webdatenverkehr und den Kon figurationsoptionen einen R ckstand bilden den gesamten zul ssigen Speicher platz verwenden und ber den DecoupleEx Pipelineagenten den Spoolbetrieb ein gehender Treffer zur Platte zur sp teren Verarbeitung starten In diesem Abschnitt werden einige Richtlinien zur Handhabung einer hohen Speichernutzung bereitge stellt Sitzungsspeicherstatus berwachen Sie k nnen ber das Tealeaf Portal den Sitzungsspeicherstatus im DecoupleEx Sys temstatusbericht berwachen 1 Melden Sie sich in der Tealeaf Portalanwendung als Administrator an 2 Unter Systemberichte befindet sich ein Sitzungsspeicherstatusbericht und ein DecoupleEx Statusbericht e Sitzungsspeicherstatus Liefert Informationen zum aktuellen Webdatenver kehr sowie zur Speicher Plattenspeichernutzung des Kurzzeit Sitzungsspei chers DecoupleEx Status Liefert Informationen zum aktuellen DecoupleEx Status und zum Spoolbetrieb e Weitere Informationen finden Sie unter Systemstatus im IBM Tealeaf cxIm pact Administrationshandbuch Suchen Sie im Systemstatusbericht f r DecoupleEx f r jeden Verarbeitungsserver nach dem Wert Sitzungsspeicherstatus Status Sitzungsspeicher Spoolbetrieb Dieser Status gibt an dass der Sitzungsspeicher mindestens einen Leistungsschwel lenwert berschritten hat und De
90. chnis CANISTER dbs 10 Starten Sie die Sitzungsspeicherservices erneut Stellen Sie bei der Wiederherstellung der LSSN Dateien im aktuellen Sitzungsspei cher sicher dass CanTrim entweder inaktiviert ist oder die Einstellung f r die An zahl aufzubewahrender Tage gro genug ist dass die wiederhergestellten Datenda teien nicht beim n chsten Systemstart gel scht werden Sitzungsspeicher verschieben Beim Verschieben eines Tealeaf Sitzungsspeichers m ssen die Sitzungsdatendateien und deren Indizes verschoben werdenund die entsprechenden Konfigurationen aktualisiert werden Anmerkung Diese Prozedur sollte in Zeiten geringer Auslastung durchgef hrt werden W hrend der Sitzungsspeicher inaktiviert und die Verbindung unterbro chen ist werden alle erfassten Treffer gel scht Anmerkung Wenn Ihre Tealeaf Version auf Release 7 2 aktualisiert wurde bevor sie zur aktuellen Version aktualisiert wurde erhalten Sie m glicherweise eine Feh lermeldung 160 im Anwendungsereignisprotokoll wenn die Version von Release 7 2 keinen ganzen Tag ausgef hrt werden konnte Weitere Informationen finden Sie Suchindexdaten des Sitzungsspeichers verschieben 1 ffnen Sie ber TMS die Sitzungsspeicherkonfiguration a Melden Sie sich als Administrator am Tealeaf Portal an W hlen Sie Tealeaf gt TMS im Men aus Erweitern Sie den Sitzungsspeicherknoten Klicken Sie auf Sitzungsspeicherkonfiguration oa 0 Klicken Sie in der Anzei
91. chnitt Konfiguration des Sit zungsagenten des Sitzungsspeichers in TealeafCapturesocket cfg fest DisplayPerf true Durch diese Option wird die Ausgabe der maximalen Verarbeitungsrate des Sit zungsagenten an das Feld Eingereiht des Statusberichts der Tealeaf Pipeline akti viert Weitere Informationen zum Tealeaf Pipelinestatus finden Sie unter Tealeaf Ma nagementsystem im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Bei Aktivierung wird im Feld Eingereiht im Bericht des Sitzungsagenten des Sit zungsspeichers eine Zahl wie 30360558 angezeigt wie unten dargestellt Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 77 55_1966 24 76KB 0 00KB 3 0 0 0 DataDrop 24 76KB 0 00KB 3 0 0 0 DecoupleEx 35 82KB 0 00KB 6 0 0 0 Inflate 35 82KB 0 00KB 6 0 0 0 RTA 35 82KB 0 00KB 6 0 0 0 Privacy 35 82KB 0 00KB 6 0 0 0 TLTRef 36 82KB 0 00KB 6 0 0 0 SessionRouter 25 17KB 0 00KB 3 0 0 0 Canister 9 31KB 0 00KB 3 0 30360558 30360558 Null 0 0 00 0 0 0 0 lt LS Filters Filter Tealeafc55 1966 Sie k nnen diese Abbildung verwenden um zu bestimmen ob ein Engpass im Sit zungsspeicheragenten vorliegt und um die Anzahl Pipelines zu bestimmen die f r die erw nschte Trefferrate erforderlich sind Bei der Zahl 30360558 geben die letz ten vier Stellen die maximale Komprimierungsrate des Kurzzeit Sitzungsspeichers an die ersten vier oder f nf Stellen geben die maximale Einf gungsrate in den Sit zungsagenten an Beispiel oben
92. code 404 zur ckgeben auf Seite O 05 Wenn Sie RSP anzeigen Schaltfl che RSP w hlen wirkt es so als ob eine ganze Seite vorhanden w re also ffnende und schlie ende HTML Tags e S 08 Einige Clientbenutzerschnittstellenereignisse werden nich g g des unterbrochenen Ereignisses in der Naviga ionsliste mit xpath an auf Seite 13 126 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung e 1 5 09 Es gibt Seiten die die Wiedergabe durcheinander bringen auf Seite 138 Q 01 Werden die Seiten als eine Ansammlung von scheinbar unsinnige Zeichen angezeigt auf Seite 138 O 01 Ja V oder URL die nicht mit den Seiten bereinstimmt die Sie anzeigen ollen auf Seite 138 Q 01 Ja Sehen die Seiten wie ein Teil eines Framesets aus auf Seite 138 rf gen die Seiten ber eine eindeutige Abfragezeichenf S 01 Die Seite wird in der Wiedergabe nicht angezeigt oder es handelt sich nicht um die korrekte Seite Q 01 Haben Sie die Details zum Laden der Seite berpr ft um festzu stellen ob die Seite ordnungsgem angefordert wird Nein e Wechseln Sie zu Realilea Viewer gt Ansicht gt Details zum Laden der Seite Gehen Sie alle Anforderungen durch und pr fen Sie ob die Hauptseite die Sie anzeigen m chten zu einem Sta tuscode 404 oder einem anderen Statuscode als 200 f hrt berpr fen Sie ob die Seite von der Sitzung und oder vom fern
93. coupleEx den Spoolbetrieb f r eingehende Treffer gestartet hat In diesem Status verarbeitet der Sitzungsspeicher die Daten bereits IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung im Hauptspeicher und neue im Sitzungsspeicher eintreffende Daten werden auf den Plattenpuffer geschrieben und sp ter in den Sitzungsspeicher eingelesen Wenn die Einstellung Persistenz f r den DecoupleEx Sitzungsagent aktiviert ist werden beim erneuten Starten von Services oder bei einem Neustart die Spool daten auf der Platte aufbewahrt Wenn die Einstellung Persistenz inaktiviert ist wird der Plattenpuffer gel scht wenn der Transportservice ber den DecoupleEx ausgef hrt wird gestartet wird Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungsagent des erweiterten Entkopp lers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Wenn der DecoupleEx Systemstatusbericht angibt dass die Speichernutzung f r Sitzungsspeicher Ursache hoch ist ist die naheliegende Erkl rung dass es zu ei nem pl tzlichen Anstieg im erfassten Webdatenverkehr kam Sie k nnen zwar die Tealeaf Systemeinstellungen anpassen um den Datendurchsatz im Sitzungsspeicher zu erh hen aber diese nderung sorgt nur dann f r eine ausreichende Zunahme wenn der gespoolte R ckstand einen deutlich l ngeren Zeitraum umfasst als das angegebene Sitzungszeitlimit Wenn f r den Sitzungsspeicher beispielsweise die Einstellung Inaktivit tszeitlimit Sekunden auf 300 Sekunden konfigurier
94. d Die Ladezeiten der ersten Seite einer Sit zung werden mit dieser Methode verbessert IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Anmerkung Wenn nderungen an Ihrer Website vorgenommen werden kann diese L sung dazu f hren das RealiTea Viewer veraltete Versionen gespeicherter Dateien referenziert was zu Problemen bei der Wiedergabe f hren kann Wenn nderungen an der Website vorgenommen werden m ssen Sie die TLI Datei aus Ihrer Konfiguration entfernen und diese Schritte wiederholen um eine neue Datei zu erstellen 1 Wenden Sie diese Einstellungen auf die vorherige L sung an Weitere Informa tionen finden Sie unter Erweiterte Optionen in RealiTea Viewer einstellen auf Seite 106 2 W hlen Sie in der Anzeige Optionen die Registerkarte Statische Dateien aus 3 W hlen Sie die Option Abgerufene Bilder in der Datenbank statischer Dateien speichern aus 4 Klicken Sie auf Neu Sie k nnen entweder den vorgeschlagenen Namen akzep tieren oder einen bevorzugten Dateinamen und eine Position ausw hlen 5 Klicken Sie auf OK 6 Externe Dateien werden nun bei der Wiedergabe einer Sitzung gespeichert Je mehr Seiten wiedergegeben werden desto weniger Anforderungen vom Quel lenserver sind erforderlich In RealiTea Viewer werden keine Bilder angezeigt Der Servername SERVER_NAME einer Anforderung REQ muss auf einen Na men hinweisen ber den der urspr ngliche Web Server vom Desktop auf dem der
95. das Tealeaf System eine gro e Anzahl ReqCancelled Client Anforderungen Es k nnen 5 oder mehr ReqCancel led Client Ireffer zuf llig ber die Sitzung verteilt sein oder es kann sich um eine gro e Anzahl RegCancel led Client Ireffer handeln die in unmittelbarer N he auftreten In jedem Fall stellt sich die Frage wie effektiv die Tealeaf Erfassung ist Zur Feh lerbehebung wird der tcpdump Befehl verwendet Die Ausf hrung von tcpdump bei einer Datei kann schnell zu einigen gro en Da teien f hren Um tcpdump und die http support tealeaf com fRessourcen zur Datenanalyse sinnvoll zu nutzen ist es wichtig die Sitzungen mit einer hohen An zahl ReqCancelled C ient Treffer reproduzieren zu k nnen Bevor Sie mit dem Er fassen von Speicherauszugsdateien zur Analyse beginnen sollten Sie das proble matische Verhalten effektiv produzieren k nnen Ein erster Schritt ist also zu untersuchen wie man ReqgCancel led Treffer zuverl ssig reproduzieren kann Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 7 8 Anmerkung Diese L sung bezieht sich auf Tealeaf Version 4 5 SPO oder h her mit Standardindexierung Wenn Ihr Tealeaf Datenextraktor oder IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis betriebsbereit ist bitten Sie das Business Intelligence Analyseteam einige Abfra gen zu Tealeaf Daten auszuf hren um Folgendes zu bestimmen Die ersten 10 URLs bei denen ReqCancelled als ein Prozentsatz der Gesamt treffer auftritt Die ersten
96. die Anforderung aus Liste 1 wegen der Datenschutzblockierung erforderli cher Daten fehlschl gt wenn die Anforderung zu einem Fehler mit dem HTTP Statuscode 404 f hrt oder wenn das Ereignis f r Liste 1 nicht ausgel st wird schl gt die Antwort von Liste 2 fehl Wenn beispielsweise eine von Liste 2 ab h ngige Liste 3 vorhanden ist schlagen die Ereignisse f r Liste 3 ebenfalls fehl F hren Sie in diesem Fall berpr fung 1 und berpr fung 2 aus um sicher zustellen dass die Daten von Benutzerschnittstellenereignissen in der Sitzung er fasst werden und dass die Anforderungen ordnungsgem abgeglichen werden z B keine Datenschutzblockierung Es sind mehrere Ereignisse vorhanden die mit xpath beginnen Sie verf gen ber eine lange Mitgliederliste und m glicherweise ber keine Daten f r Wert Diese Ereignisse und alle nachfolgenden Benutzerschnittstellenereignisse sind bei der Wiedergabe inaktiv In diesem Fall fehlt dem Ereignis XPATH eine kritische Einzelinformation die h chstwahrscheinlich nicht mit dem Inhalt der Seite abgeglichen werden kann sodass RealiTea Viewer das Ereignis nicht an das Benutzerschnittstellen element senden kann Anmerkung Diese Situation ist kompliziert Wenden Sie sich f r Unterst t zung an Tealeaf Engineering berpr fung 4 Sicherstellen dass nur eine Hauptseite f r jede Seite in der Navigationsliste angefordert wird Ein allgemeines Problem bei der Wiedergabe tritt a
97. die Verwendung des Kurzzeit Sit zungsspeichers direkt auf die Arbeitsspeichernutzung im Tealeaf Server aus wirkt Ein Besucher der Website k nnte ein Element hinzuf gen das Check out starten zu Abend essen und zur ckkehren um das Check out eine Stunde sp ter zu been den Dieses Verhalten f hrt dazu dass ein Sitzungsfragment die ersten beiden Er eignisse enth lt und ein zweites sp teres Sitzungsfragment das letzte Ereignis Check out abschlie en Bei der Tealeaf Suche wird nach Sitzungsfragmenten gesucht Eine Suche nach Ereignis 1 und 2 und nicht Ereignis 3 w rde das Sitzungsfragment 1 aber nicht Fragment 2 ergeben Bei der Wiedergabe von Sitzungsfragment 1 kann der Benut zer Alle Fragmente dieser Sitzung suchen ausw hlen wodurch eine einzelne lo gische Sitzung wiedergegeben wird die beide Sitzungsfragmente enth lt Die zu sammengef hrte Sitzung beinhaltet alle drei Ereignisse was nicht der urspr nglichen Suche entspricht Bei den meisten Websites ist es schwierig die Fragmentierung vollst ndig zu ver meiden Um die Fragmentierung zu reduzieren k nnen Sie das STC Zeitlimit erh hen was sich auf die STC Arbeitsspeichernutzung auswirken kann Eine berm i ge Nutzung des STC Arbeitsspeichers f hrt zum Spoolbetrieb was zur Fragmentierung f hren kann Der Spoolbetrieb sollte wenn m glich immer vermie den werden Sie k nnen das STC Zeitlimit schrittweise erh hen bis die Fragmen tierung auf ein vertr glich
98. e failoverd Capture has stopped Initiating failover to peer failoverd Delivery stopped Failover wurde auf PCA Master System zur ckgesetzt failoverd Requesting failback from peer failoverd Delivery started IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung PCA Slave Statistiken Mit den folgenden Angaben k nnen Sie die Statistiken pr fen die von PCA f r den Slave Failover Server bei verschiedenen Failoverstatus ver ffentlicht wird Die se Statistiken werden im Abschnitt Failover der Registerkarte Statistiken ver f fentlicht Wenn die Statistik Node state auf active eingestellt wird bermittelt der Server Treffer an andere Tealeaf Server Weitere Informationen finden Sie unter PCA Webkonsole Registerkarte Statis tik im IBM Tealeaf Passive Capture Application Handbuch Der Master wird im aktiven Knotenstatus ausgef hrt Der Slave befindet sich im passiven Status keine bermittlung Wert Statistik Slave Knotenrolle passive Knotenstatus running Erfassungsstatus yes Failover aktiv PCA Slave wird ausgef hrt und PCA Master wurde gestoppt oder ist nicht vor handen Failover zu PCA Slave Wert Statistik Slave Knotenrolle active Knotenstatus running Erfassungsstatus yes Failover aktiv Wenn der Slave an den Master bergibt kehrt der Knotenstatus in den passiven Zustand zur ck Weitere Informationen finden Sie unter PCA Webkonsole Registerkarte Statistik im IBM
99. e nen andere zugeh rige Ereignisse z B KeyUp in einem Formularfeld fehlen Um dieses Ereignis zu aktivieren wechseln Sie zu Realilea Viewer gt Tools gt Optionen gt Benutzerschnittstellenereignisse und f gen das Wort nderung in das Feld neben der Schaltfl che Neuen Typ hinzuf gen hinzu Wenn die Schaltfl che Neuen Typ hin zuf gen aktiviert ist klicken Sie darauf um diesen Typ hinzuzuf gen Klicken Sie anschlie end auf das Kontroll k stchen das sich in der Liste neben nderung befindet Q 05 Ja F ngt der Eintrag des unterbrochenen Ereignisses in der Navi gationsliste mit xpath an Ja Ereignisse des Typs xpath werden ben tigt wenn Benutzer schnittstellenelemente auf der wiedergegebenen Seite keine IDs enthalten xpath bezeichnet eine Walk Operation der HTML DOM um das Element zu finden und es bei der Wiedergabe zu verwenden Kapitel 5 Wiedergabefehlertabellen 137 138 Die xpath Ereignisse k nnen kompliziert sein da sie manchmal nderungen der Tealeaf UI Capture Bibliothek erfordern um spezielle F lle bearbeiten zu k nnen Wenden Sie sich an Tealeaf Engineering wenn xpath Ereig nisse bei der Wiedergabe fehlschlagen S 09 Es gibt Seiten die die Wiedergabe durcheinander bringen Q 01 Werden die Seiten als eine Ansammlung von scheinbar unsinni gen Zeichen angezeigt Q 01 Ja Verf gen die Seiten ber eine eindeutige Abfragezei chenfolge oder URL die nicht mit de
100. e 7 0 oder lter Wenn Sie den Archivmanager verwenden kann der Spoolbetrieb dazu f hren dass die Archivierung eines Tages verz gert wird wenn sich Daten dieses Tages noch im Puffer befinden Die Verarbeitung der Sitzungsdaten dieses Tages verz gert sich bis zum n chsten Tag Normalerweise ist dieses Problem nicht kritisch Sie sollten jedoch pr fen ob das Webdatenver kehrsaufkommen weit genug abf llt dass alle Spooldaten vor dem n chsten ge planten Archivierungsprozess wieder in den Sitzungsspeicher eingef gt werden k nnen Wenn der Datenpuffer nicht innerhalb von 24 Stunden gel scht wird wird der Ar chivierungsprozess m glicherweise mehrere Tage zur ckgestellt Fehlerumgehung e Sie k nnen den Wert von CanisterKeepDays in archiver cfg um 1 erh hen Die se Einstellung gibt die Anzahl Tage an die eine Sitzungsspeicherdatendatei auf dem Verarbeitungsserver aufbewahrt wird bevor der Archivmanager Service versucht sie abzurufen Durch Erh hung dieses Wertes sollte dieser Fehler beho ben werden Der Speicher des Verarbeitungsservers muss jedoch ber gen gend Speicherplatz verf gen um die Daten eines zus tzlichen Tages zu speichern e Sie k nnen den Wert LockOutPeriod in archiver cfg erweitern sodass die Archi vierung sp ter am Tag beginnt direkt nachdem die Daten erfasst wurden Der Archivierungsprozess wird jedoch m glicherweise immer noch ausgef hrt wenn der Webdatenverkehr f r den aktuellen Tag zunimmt und
101. e Ereigniseditor DLL f r jede verwendete IBM Tealeaf cxImpact Version verf gbar machen Im folgenden Beispiel werden zwei Versionen von IBM Tealeaf CX verwendet 6050 und 7075 1 Installieren Sie eine Vollversion des h chsten RealiTea Viewer Release 2 Suchen Sie in Release 6050 die Datei EventEd d11 im Tealeaf Installationsver zeichnis 3 Benennen Sie diese Datei in EventEd6050 d11 um 4 Kopieren Sie diese Datei in das Realilea Viewer Verzeichnis f r Release 7075 5 nderung der Ereignisse im 6050 Sitzungsspeicher a Schlie en Sie RealiTea Viewer b W hlen Sie im Windows Startmen Ausf hren aus c F hren Sie den folgenden Befehl aus regsvr32 EventEd6050 d11 d ffnen Sie RealiTea Viewer erneut 6 nderung der Ereignisse im 7075 Sitzungsspeicher a Schlie en Sie Realilea Viewer b W hlen Sie im Windows Startmen Ausf hren aus c F hren Sie den folgenden Befehl aus regsvr32 EventEd dll d ffnen Sie RealiTea Viewer erneut Fehlerbehebung Wiedergabecookbook Dieser Abschnitt enth lt ein Wiedergabecookbook mit ersten Schritten zur Diagno se allgemeiner Probleme bei der Wiedergabe von Tealeaf Sitzungen durch IBM Tea leaf CX RealiTea Viewer Gegliedert in eine Folge von Schritten enthalten die fol genden Abschnitte mehrere Beispiele die bei der Behandlung allgemeiner Probleme helfen die in dieser speziellen Wiedergabesituation auftreten k nnen Kapitel 4 RealiTea Viewer Fehlerbehebung
102. e Erweiterung verf gt die in der Whitelist aufgef hrt und nicht geblockt ist Anmerkung Falls die Seite ber keine Erweiterungen ver f gt wird mithilfe von PCA anhand des MIME Typs im Inhaltstyp des Headers entschieden ob die Seiten aufbe wahrt oder gel scht werden Stellen Sie sicher dass der MIME Typ dieser fehlenden Seite ebenfalls in der Whitelist aufgef hrt und nicht blockiert wird Q 04 Gibt es ladende Grafiken oder ist ein gro er Abschnitt der Seite leer Ja Vergleichen Sie S 05 S 03 Ein Benutzerschnittstellenelement wird auf der Seite dargestellt ist aber nicht mit Daten belegt Die nachfolgende Wiedergabe funktioniert nicht Q 01 Befinden sich in den Details zum Laden der Seite 404 Anforderun gen bei denen es sich nicht um Bilder oder CSS Dateien handelt Ja Vergleichen Sie S 02 Q 02 128 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Q 02 Befinden sich in den Details zum Laden der Seite Anforderungen die umgeleitet werden oder leere Daten zur ckgeben Ja Vergleichen Sie S 02 Q 02 Q 03 Befinden sich in den Details zum Laden der Seite POST Anforde rungen die mit 200 ausgef hrt werden und vom Ursprungsserver ange fordert werden Ja Speichern Sie die Sitzung TLS als TLA und f hren Sie eine Textsuche in der Sitzung durch um festzustellen ob sich die fehlende URL in der Sitzungsdatei befindet Q 03 Nein Ist die URL in der TLA vorhanden Nein Die POST Anforderung
103. e RSE Datenbank muss er neut erstellt werden Weitere Informationen finden Sie unter Ergebnissets durch die Datenbank des Ergebnissetextraktors schl gt fehl auf Seite Erstellen einer Datenbank in einer Cluster Server Umgebung schl gt fehl Wenn Fehlernachrichten bei der Installation in einer Cluster Server Umgebung an gezeigt werden haben Sie unter Umst nden den SQL Pfad zu einer Platte die nicht Teil der Clustergruppe oder der Abh ngigkeitsliste ist nicht ordnungsgem angegeben Weitere Informationen zur Behebung dieses Problems finden Sie unter http support microsoft com kb 295732 Sie sollten den Pfad unter dem die Datenbankdateien gespeichert sind im Tealeaf Datenbankmanager berpr fen Wenden Sie sich an den entsprechenden Ansprech partner wenn Sie den Pfad zu einem fernen Server nicht kennen Anmerkung Dieser Pfad muss der absoluten Pfad zum SQL Server sein Netzpfa de sind nicht zul ssig Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Tealeaf Datenbankmana gers im IBM Tealeaf Datenbankhandbuch Tealeaf Datenbankleistung Speicherzuordnung Eines der folgenden Probleme tritt auf 1 Tealeaf wird zu langsam ausgef hrt 2 Berichte treffen verz gert ein 3 Bei der Maschine auf der SQL Server ausgef hrt wird treten Auslagerungs oder Platten E A Probleme auf Der f r SQL Server zugeordnete Speicher ist m glichweise zu gering Sie k nnen die f r Tealeaf Datenbanken zugeordnete
104. e angezeigt werden be vor Sie die Wiedergabe starten Klicken Sie auf Abbrechen in der rechten oberen Ecke der Suchergebnisanzeige von RealiTea Viewer w hrend RealiTea Viewer einzelne Treffer herunterl dt um direkt zur Wiedergabe zu wechseln IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Unterbrechen Sie die Ausf hrung regelm ig nach etwa einer Stunde oder nach der Wiedergabe einer gro en AnzahlSitzungen Schlie en Sie RealiTea Viewer und ffnen starten Sie erneut Dieser Neustart erm glicht RealiTea Viewer Spei cherplatz im Hauptspeicher und in den Plattencaches freizugeben Der POST Datenabgleich schl gt bei DWR POSTs fehl Wenn Sie ein Upgrade auf Release 8 4 durchgef hrt haben und Ihre Seite DWR f r die bertragung von Nachrichten zum Web Server verwendet m ssen Sie ein Patch anwenden und eine nderung in Ihrem RealiTea Viewer Wiedergabeprofil vornehmen damit POSIs ordnungsgem abgeglichen werden e Weitere Informationen finden Sie unter RealiTea Viewer bersicht im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch RealiTea Viewer f r mehrere CX Versionen verwenden In manchen Kundeninstallationen sind mehrere Versionen von IBM Tealeaf cxIm pact verf gbar Wie kann RealiTea Viewer konfiguriert werden sodass auf jede Version Zugriff besteht e Bekannte Versionen 46xx und h her Der Problembereich von RealiTea Viewer ist der Ereigniseditor Sie m ssen der neusten RealiTea Viewer Version di
105. e und die maximale Anzahl Anforderungsbytes zu erh hen da mit gr ere Kerberos Tickets erm glicht werden HKEY_LOCAL_MACHINE System CurrentControlSet Services HTTP Parameters MaxFieldLength 32768 Standard 16384 HKEY_LOCAL_MACHINE System CurrentControlSet Services HTTP Parameters MaxRequestBytes 32768 Standard 16384 2 Starten Sie IIS erneut Weitere Informationen zu Http sys Registrierungseinstellungen f r IIS finden Sie unter http support microsoft com kbi d 820129 e Weitere Informationen zum Kerberos Authentifizierungsproblem mit Active Di rectory finden Sie unter http blogs technet com surama archi ve 2009 04 06 kerberos authentication problem with active directory aspx Beim Anmeldeversuch wird Default aspx nicht verlassen Es handelt sich m glicherweise um ein Problem mit einem Cookie e F hren Sie SimpleTest aspx aus um sicherzustellen dass Cookies funktionieren Wenn Cookies funktionieren stellen Sie sicher dass das Datum des Clientsys tems korrekt ist Wenn die Abweichung beim Datum zu gro ist ist es m glich dass das Coo kie des Portals als abgelaufen angesehen wird was dazu f hrt dass der Be nutzer auf der Seite Anmeldung bleibt Sitzungen werden alle 29 Stunden beendet 1740 Minuten oder 1 Tag 5 Stunden Inaktivieren Sie die Einstellung Verarbeitungsprozess stoppen und erneut starten in Minuten auf der Registerkarte Einstellungen zum erneuten Sta
106. ea Viewer entfernen wird angezeigt ob wohl RealiTea Viewer deinstalliert wurde Wenn Sie Realilea Viewer deinstalliert haben und erneut installieren m chten wird unter Umst nden der Dialog M chten Sie Realilea Viewer entfernen ange zeigt auch wenn die Realilea Viewer Komponenten bereits entfernt wurden Dieses Problem wird durch einen Installationsinformationsordner im InstallShield verursacht Windows Explorer zeigt den Ordner m glicherweise nicht an wodurch er bei der manuellen Bereinigung nach der Deinstallation leicht bersehen werden kann Behebung des Problems 105 Anmerkung Sie m ssen ber Administratorzugriff auf Ihr lokales System verf gen um diese Anderung durchzuf hren 1 Navigieren Sie auf Ihrem lokalen System zum folgenden Verzeichnis C Program Files 2 W hlen Sie im Men Windows Explorer die Option Tools gt Optionen aus 3 Klicken Sie auf die Registerkarte Ansicht 4 W hlen Sie unter dem Knoten Verdeckte Dateien und Ordner Verdeckte Dateien und Ordner anzeigen aus 5 Klicken Sie auf OK 6 Im Ordner Program Files wird der Ordner InstallShield Installation Information jetzt angezeigt 7 ffnen und lesen Sie in jedem Unterverzeichnis des Ordners Instal1Shield Installationsinformationen den Inhalt der Datei setup ini Wenn Sie das Un terverzeichnis finden das die RealiTea Viewer Installationsinformationen ent h lt l schen Sie das gesamte Unterverzeichnis Verbesserung der
107. ealeaf Version durchgef hrt werden RealiTea Viewer S RK wir a N RealiTea Viewer 7 Tools Diagnosedienstprogramme e PCA Webbenutzerschnittstelle bersichtsseite SSL Schl sselseite Sicherungs Protokollseite Statistikseite e Tealeaf Socketstatus e Tealeaf Pipelinestatus X IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Testtools TealeafArchiveReader Ereignispr fer Konfigurationspunkte Konfigurationsdateien TealeafCaptureSocket cfg RTA ini Privacy cfg RTASplit ini HitRouter_PipelineN cfg TealeafIIS 6 cfg Andere Dateien die von TealeafCaptureSocket cfg oder deren Inhalt referenziert werden Grafische Benutzerschnittstelle Konfigurationsdienstpro gramme Die Konfiguration der Tealeaf Komponenten wird jetzt ber das Tealeaf Manage mentsystem verwaltet Weitere Informationen finden Sie unter Tealeaf Manage mentsystem im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Weitere Informationen zur Fehlerbehebung beim TMS finden Sie unter Fehlerbehebung im Tealeaf Managementsystem auf Seite 141 Mit dem Tealeaf Event Manager k nnen Ereignisse erstellt und bearbeitet werden Weitere Informationen finden Sie unter Tealeaf Event Manager im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Portalkonfiguration Verwaltungstools RealiTea 4 6 und fr here Versionen Tools gt Administration IBM Tealeaf cxImpact 5 x und 6 x IBM Tealeaf cxView 6 x und h her
108. ehlerbehebungsstrategien erste Schritte ind weiter f hrende Ma nahmen Datenflusspfade zwischen den Tealeaf _Systemkom ponenten Tools Diagnosedienstprogramme Testtools Konfigurationspunkte Konfigurationsdateien Grafische Benutzerschnittstelle Konfigurations dienstprogramme Portalkonfiguration Konfigurationseinstellungen und Werte 3 Benutzernamen und Kennw rter Kapitel 1 Daten sichern und wiederher stellen Datensicherung Sichern der en oder r Migrieren der CX Ein stellungen TE E E Server spiegeln Daten aus den Datenbanken l schen Graduelle Entfernung Daten aus dem Sitzungsspeicher l schen Daten von SQL Server l schen Zeit im Tealeaf System berpr fen Tealeaf Server Tealeaf Zeitzone Passive Capture Application Server PCA Server RealiTea Viewer Zeitzone Konfiguration Vorbereitungen Fehlerbehebung bei einem Passive Capture Applica tion Server PCA Server PCA Nachrichten in var log messages nehmen sehr schnell zu Gro e Anzahl RegCancel 1ed Client Treffer Datenspeicherauszug aufzeichnen R Start der Tealeaf Warteschlange schl gt fehl und die Erfassung ist inaktiviert Das PCA Erfassungsprotokoll enth lt die Nachricht client_random missing Das PCA Erfassungsprotokoll enth lt die Nachricht Max SYN WAIT limit reached TEES Abgelaufenes SSL Zertifikat in PCA ersetz n Fehlernachricht im PCA Erfassungsprotokoll reassd Couldn t find SSL session cache
109. ei der Erstinstallation installiert werden Weitere Informationen zu diesen Datenbanken finden Sie unter CX Installation und Konfiguration im IBM Tealeaf CX Installati onshandbuch Weitere Informationen zur Konfiguration der Sitzungsspeicherdatenbanken fin den Sie unter Konfigurieren des CX Sitzungsspeichers im IBM Tealeaf CX Konfi gurationshandbuch SQL Server Konfiguration Verbindung zu SQL Server kann nicht hergestellt werden Wenn Tealeaf keine Verbindung zur SQL Server Datenbank herstellen kann f hren Sie die folgenden Schritte aus 1 Passen Sie die SQL Server Ports an Standardm ig ist SQL Server auf Port 1433 empfangsbereit der ebenfalls der Standardkommunikationsport f r Tealeaf ist soweit kein anderer Port bei der Installation ausgew hlt wurde Sie k nnen diesen Wert ber den SQL Server Konfigurations Manager berpr fen 2 Verbindung ber dynamische Ports kann nicht hergestellt werden Wenn Ihre SQL Server Implementierung dynamische Ports verwendet m s sen Sie Ihre Tealeaf L sung mit den Ports synchronisieren Weitere Informati onen finden Sie unter Verwendung dynamischer SQL Server Ports konfigurieren auf Seite 58 3 SQL Netzprotokolle e Standardm ig sind in SQL Server TCP und benannte Pipes die von Tealeaf verwendet werden nicht aktiviert Stellen Sie sicher dass diese Protokolle ber den SQL Konfigurations Manager aktiviert sind 57 58 Die Installation schl gt we
110. eite und jeden Bereich zu ermitteln Weitere Informationen finden Sie unter Tealeaf Event Manager im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch 1 Ermitteln Sie wie viel Gesamtspeicherplatz auf der Speichereinheit f r den Sit zungsspeicher pro Tag verwendet wird 2 W hlen Sie im Tealeaf Portal Tealeaf gt Systemstatus gt Sitzungsspeicher aus 3 Das Verh ltnis der Sitzungsz hler f r jeden Host verglichen mit der Gesamt summe der Sitzungen erm glicht eine grobe Sch tzung des verwendeten Spei cherplatzes Wenn die Sitzungen eines bestimmten Hosts wesentlich gr er als der Durch schnitt sind ist diese Sch tzung m glicherweise nicht korrekt Eine gute Sch tzung sollte m glich sein Leistung des Sitzungsagenten des Sitzungsspeichers bewerten Der Sitzungsagent des Sitzungsspeichers unterst tzt mehrere Threads die eine Er h hung der Treffereinf gungsrate erm glichen indem Treffer ber mehrere Tea leaf Pipelines in den Kurzzeit Sitzungsspeicher weitergeleitet werden Sie sollten die aktuelle Einf gungsleistung des Sitzungsspeichers bewerten bevor Sie Pipe lines hinzuf gen Engp sse im Sitzungsspeicheragenten treten normalerweise auf wenn der Treffer zur besseren Nutzung des Kurzzeit Sitzungsspeichers komprimiert wird Durch Aktivieren der Anzeige der Leistungsstatistiken des Sitzungsagenten k nnen Sie die Treffereinf gung und die Komprimierungsraten berwachen Legen Sie den folgenden Eigenschaftswert im Abs
111. el Weitere Informationen finden Sie unter Tea leaf http suppor tealeaf com Weitere Informationen zur Anwendung des Lizenzschl ssels ber TMS finden Sie unter Verwalten des Tealeaf Lizenzschl ssels im IBM Tealeaf cxImpact Administrati onshandbuch Lizenzschl ssel ber die Windows Registrierung anwenden Wenn Portal und TMS nicht verf gbar sind k nnen Sie den Tealeaf Produktlizenz schl ssel ber die Windows Registrierung anwenden Weitere Informationen zur Anwendung des Lizenzschl ssels ber die Windows Registrierung finden Sie unter Verwalten des Tealeaf Lizenzschl ssels im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch IIS Standardberechtigungen 28 Wenn Tealeaf installiert oder aktualisiert wird werden die erforderlichen Berechti gungen automatisch f r IIS konfiguriert Wenn die Berechtigungen aus Unterneh mensgr nden ver ndert werden kann die Funktionalit t des Portals beeintr chtigt werden Verhaltensweisen ndern sich Wenn Sie glauben dass die IIS Berechtigungen die f r die Portalanwendung oder die Portal API verwendet werden ver ndert wurden f hren Sie TLISUtility er neut aus TLIISUtility ausf hren Anmerkung Die erneute Ausf hrung dieses Dienstprogramms ndert die Berech tigungen in den erforderlichen Ordnern in die Standardeinstellungen Die erneute Ausf hrung hat ansonsten keinen Einfluss auf das Portal 1 ffnen Sie eine Befehlszeile auf dem Portalserver 2 Navi
112. ellen Verwenden Sie Norton Ghost oder ein hnliches Tool um ein Image der Serverplatten zu erstellen Daten aus den Datenbanken l schen 2 Graduelle Entfernung Um eine graduelle L schung der Datenbank durchzuf hren k nnen Sie die Ein stellungen f r Sitzungsspeicher Datenerfassung und Datenspeicherung so anpas sen dass die Daten entfernt werden ohne dass Daten verloren gehen die noch nicht vom Tealeaf System verarbeitet wurden Beispiel Wenn Sie die Datenspeiche rung f r einen bestimmten Tag konfigurieren und sicherstellen dass die Datener fassung kurz vor dem t glichen L schen der Datenbank erfolgt k nnen Sie die Daten sukzessive entfernen Anmerkung Wenn gel s chte Daten nicht zuvor archiviert wurden stehen Sie nicht mehr zur Suche oder zum Abruf zur Verf gung Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des CX Sitzungsspei chers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Weitere Informationen zur Datenerfassung und zum Aggregationsprozess finden Sie unter Datenaggregation und Datenaufbewahrung im IBM Tealeaf cxImpact Ad ministrationshandbuch e Weitere Informationen finden Sie unter CX Einstellungen im IBM Tealeaf cxIm pact Administrationshandbuch e Weitere Informationen finden Sie unter CX Einstellungen im IBM Tealeaf cxIm pact Administrationshandbuch Die graduelle Datenl schung kann durch nderung der Systemparameter manipu liert werden IBM Tealeaf CX Datenbanken
113. em zu vermeiden m ssen Sie einen Registrierungsschl ssel mit dem Namen IgnoreAppPoolForCustomErrors dem Typ DWORD und dem Wert 1 im Ordner HKLM SYSTEM CurrentControlSet Services W3SVC Parameters erstellen Error message when ASP NET 2 0 is configured to run with a user account Unable to generate a temporary class http support microsoft com kb 908158 Ausf hrlicher InvalidOperationException Unable to generate a temporary class result 1 Fehler C52001 Quellendatei D WINDOWS TEMP dOlurtzx 0 cs wurde nicht ge funden Fehler CS2008 Keine Eingaben angegeben Standardwebsite wurde entfernt http www ssw com au ssw KB KB aspx KBID 0889546 Die Suche nach abgeschlossenen Sitzungen kann nicht durchgef hrt werden Wenn Sie eine Suche nach abgeschlossenen Sitzungen vom Portal aus durchf hren wird m glicherweise ein Fehler zur ckgegeben der angibt dass keine zu durchsu chenden Indizes vorhanden sind Zur Fehlerbehebung k nnen Sie die folgenden Schritte ausf hren 1 Versuchen Sie die Suche ber Realilea Viewer durchzuf hren Wenn Sie die Suche ber Realilea Viewer durchf hren k nnen ist der Suchserver betriebsbe reit N berpr fen Sie den Status der einzelnen Indizes im Suchserver Um diese ber pr fung durchzuf hren m ssen Sie RealiTea Viewer so konfigurieren dass der selbe Suchserver verwendet wird Weitere Informationen zur Verbindung mit einem Suchserver finden Sie unter
114. en der 64 Bit Version von Windows entsprechen C Program Files x86 Common Files Microsoft Shared OFFICE12 MSOXMLED EXE verb edit 1 C Program Files x86 Common Files Microsoft Shared OFFICE12 MSOXMLED EXE verb open 1 Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 37 Wenn die oben genannten Pfade nicht auf die Anwendung MSOXMLED EXE verwei sen k nnen XML Dokumente nicht ordnungsgem in Excel ge ffnet werden n dern Sie die Pfade sodass sie auf die ordnungsgem e Anwendung verweisen um dieses Problem zu beheben Vorabrelease 5 0 Fehlerbehebungsthemen Die folgenden Themen gelten f r Release 4 x oder ltere Versionen von Tealeaf Falsches Datum aus der Datenbank l schen Anmerkung In den Versionen 4 5 und h her ist das Dropdown Men mit Anga ben aus der Datenbank f r die Auswahl von Diagrammdaten nicht mehr aufge f llt Die Eingabe ber den Popup Kalender ist die einzige unterst tzte Datumsein gabemethode Anmerkung Die weiteren Schritte dieser L sung beziehen sich nur auf Version 4 0 und ltere Systeme Um den mit dem falschen Datum versehenen Datensatz aus der Berichtsdatenbank zu entfernen m ssen Sie die UniqueID des Ereignisses suchen und anschlie end die Datens tze der Tabelle MC DTS LOG entfernen 1 F hren Sie einen der folgenden Schritte aus um die UniquelD des Ereignisses zu suchen a Bewegen Sie im Diagrammassistenten des Portals die Maus auf den Link um ein Diagramm d
115. en Die Abbildung kann nicht angezeigt werden auch wenn sie in der Sit zung vorhanden ist berpr fung 3 Sicherstellen dass UI Capture for Ajax f r Clients im Gebrauch ist und Ereignisse erfasst werden Tealeaf bietet IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX f r die Bereitstellung auf der Kundenwebsite an sowie zur Bereitstellung im Besucherbrowser wenn Besucher auf der Website navigieren Dieses JavaScript Element verbindet sich mit den Be nutzerschnittstellenelementen auf der Clientwebseite und sendet Ereignisse an das Tealeaf System zur ck wenn der Besucher mit den Benutzerschnittstellenelemen ten interagiert Die Ereignisse werden in XML Daten konvertiert und mithilfe von Ajax an die Website zur ckgepostet e Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Handbuch Wenn die Benutzerschnittstellenelemente erfasst sind werden Sie in der Sitzung gespeichert um von Realilea Viewer bei der Wiedergabe verwendet zu werden Die Ereignisse sind als XML Dateib ndel vorhanden und k nnen in der REQ An sicht der Sitzung in Realilea Viewer angezeigt werden RealiTea Viewer verwendet Zeitmarken und andere Parameter um diese Ereignisse zu sortieren und sie den Seiten der Sitzung zuzuordnen Da die Ereignisse erfasst wurden w hrend der Benutzer mit der Webanwendung interagiert hat k nnen sie wiedergeben wie der Benutzer mit jedem Benutzer schnittstellenelement auf der Webseite interagiert hat und in welcher Reihenf
116. en Bearbeiten unformatiert Klicken Sie im Fenster auf die Standardgruppe np g e w N ndern Sie den Wert f r WatchDogIndexSearchSeconds auf das Doppelte oder Vierfache des aktuellen Werts Klicken Sie auf Speichern 9 Weisen Sie die Konfiguration mit der Push Operation zu Weitere Informatio nen finden Sie unter Registerkarte TMS WorldView im IBM Tealeaf cxIm pact Administrationshandbuch Release 7 1 oder lter Bearbeiten Sie den folgenden Windows Registrierungs wert auf dem Tealeaf Server auf dem die Fehlernachricht im Windows Anwen dungsereignisprotokoll angezeigt wird Anmerkung Der empfohlene Wert f r diese Einstellung ist 300 Sekunden Windows 64 Bit Version HKEY_LOCAL_MACHINE Software Wow6432Node TealeafTechnology DataStore SearchServer WatchDogIndexSearchSeconds Verdoppeln oder vervierfachen Sie den aktuellen Wert f r den obigen Schl ssel Sie k nnen den Wert wenn n tig auch auf 0 einstellen um die Funktion kom plett zu inaktivieren e Starten Sie den Suchserver erneut um den neuen Wert anzuwenden Die F lldatei des Sitzungsspeichers ist nicht vorhanden Das Windows Anwendungsereignisprotokoll enth lt m glicherweise eine Warn nachricht der Tealeaf Pipeline SADecoupleEx TealeafCSS_1966 Canister spacer file does not exist C Program Files x86 TeaLeaf Canister Canister spacer Die F lldatei des Sitzungsspeichers wird zur Reservierung von Plattenspeicher
117. en Sie die folgenden Schritte aus 1 Melden Sie sich beim Portal als Administrator an 2 W hlen Sie Tealeaf gt TMS im Men Portal aus 3 Das Tealeaf Managementsystem wird angezeigt Weitere Informationen finden Sie unter Tealeaf Managementsystem im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch 4 W hlen Sie den Server aus der den Suchserver enth lt auf den Ihre lokale RealiTea Viewer Instanz zugreift Klicken Sie auf den Suchserverknoten Klicken Sie auf die Suchserverkonfiguration Klicken Sie auf Anzeigen Bearbeiten im Fenster Aktionen oN Geben Sie in der Suchserverkonfiguration den vollst ndig qualifizierten Na men des Suchservers in folgendem Format ein cximpact mycompany com e Die Angabe von http ist nicht erforderlich Es ist keine Portnummer 19000 in den Beispielen erforderlich 9 Klicken Sie auf OK 10 Konfigurieren Sie im TMS eine Aufgabe um die Suchserverkonfiguration mit der Push Operation auf andere Server zu bertragen e Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte TMS Jobs im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch 11 F hren Sie nach dem Abschluss des Jobs die Suche erneut aus um festzustel len ob Ergebnisse zur ckgegeben werden Fehler bei der Wiedergabe archivierter Sitzungen Bei archivierten Sitzungen wird unter Umst nden die folgende Fehlernachricht an gezeigt The session lt session number gt in Canister LSSN_ cannot be loaded LSSN open fa
118. en System zur ckgegeben wird Wenn die Seite vom fernen System zur ckgegeben wird wurde sie in den Sitzungsdaten nicht ordnungsgem erfasst Stel len Sie sicher dass PCA so eingerichtet ist dass die Art Seiten die Sie wiedergeben wollen auch erfasst wird Wenn PCA einen anderen Code als 200 zur ckgibt wur de die Seite h chstwahrscheinlich nicht ordnungsgem erfasst Wenn bei der Wiedergabe eine andere Seite be reitgestellt wird handelt es sich meist um eine Weiterlei tung nachdem der ferne Server die Seite nicht bereitstel len konnte Das weist einmal mehr darauf hin dass die Sitzung nicht ordnungsgem erfasst wurde S 02 Ein Element wird bei der Wiedergabe nicht auf der Webseite angezeigt Q 01 Sind bei einer der Seiten auf der Navigationsliste linker oberer Fensterbereich einzelne Zeichen angeh ngt beispielsweise XXXXX oder EEE Ja URL Felddaten die m glicherweise ben tigt werden um die Anforderungen mit den Benutzerschnittstellenelemen ten anzugleichen werden durch den Datenschutz geblockt ndern Sie die Datenschutzeinstellungen um die Blockie rung der URL Felder aufzuheben Normalerweise ist die Regel BlockURLFields in der Windows Pipeline oder im Sitzungsspeicherserver der Grund f r die Blockierung Kapitel 5 Wiedergabefehlertabellen 127 Q 02 Gibt es Anforderungen die keine Bilder oder CSS sind die zum Statuscode 404 f hren Ja Wenn es sich bei den Erweiterungen der fehlenden
119. en finden Sie unter Verwalten statischer Archive im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Abh ngig von der Konfiguration Ihrer Tealeaf Umgebung wird statischer Inhalt einschlie lich Style Sheets CSS Dateien w hrend der Verarbeitung gel scht Wenn f r eine Dateierweiterung konfiguriert ist dass sie gel scht werden soll wird die Antwort in Tealeaf verworfen Wenn bei der Anforderung der HTTP Statuscode 200 vorliegt wird die Anforde rung gel scht Daher werden Anforderungen von statischem Inhalt nicht in den aufgelisteten Seiten einer Sitzung angezeigt es sei denn es ist ein Fehler beim Ausf hren der Anforderung aufgetreten Da jede Seite diese Dateien mehrfach anfordern kann kann durch jeden erfolgrei chen Treffer dieser Art Speicherplatz in der Datenbank und den Indizes ver schwendet werden Diese statischen Dateien werden selten ge ndert Mit Ausnah me eines bestimmten Fehlers kann davon ausgegangen werden dass die Dateien erfolgreich bermittelt wurden Fehler bei der Wiedergabe statischer HTML Seiten Missing anchor attributes in the lt A gt link HTML tag Kapitel 4 RealiTea Viewer Fehlerbehebung 113 Ankerattribute die auf Elemente auf derselben HTML Seite verlinken werden nicht mit den Seiten der Sitzung heruntergeladen Bei diesen Elementen handelt es sich um eine clientseitige Tagging Funktion weshalb mehrere hervorgehobene Links zur selben Seite angezeigt werden Probleme bei der Wieder
120. en oder nicht mehr verf gbar sein Anmerkung Alle Daten die bei der Erfassung und der Wiedergabe identisch sein m ssen m ssen in den Sitzungsdaten erfasst werden Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei h ufig auftretenden Problemen und die Wiedergabefehlertabellen finden Sie unter Weitere Schritte auf Seite 123 berpr fung 1 Sicherstllen dass in der Sitzung alles vorhanden ist was Sie ben tigen 118 Sie k nnen auf der Seite Details zum Laden der Seite in Realilea Viewer jedes Objekt anzeigen das die Webseite von der Sitzung und dem Ursprungsserver an fordert e Sollte ein Element fehlen liefert die Seite Details zum Laden der Seite eine bersicht der Elemente die nicht ordnungsgem wiedergegeben werden e W hlen Sie Ansicht gt Details zum Laden der Seite aus um auf diese Seite zu zugreifen Viele komplex erscheinende Probleme bei der Wiedergabe k nnen behoben wer den wenn sichergestellt wird dass alle erforderlichen Daten in den Sitzungsdaten vorhanden sind oder auf dem Server zug nglich sind Oftmals wird ein fehlendes oder nicht wiedergegebenes Benutzerschnittstellenelement korrigiert sobald eine bislang fehlende POST oder JSON Anforderung verf gbar ist Beispiele Wenn JavaScript oder CSS Elemente bei der Wiedergabe nicht erfolgreich abge rufen werden kann die Website unter Umst nden nicht korrekt wiedergegeben oder nur unzureichend bereitgestellt werden Dieser Fehle
121. en von pr_ServerDiskSpace anstatt von sys sp_OAGetProperty gemeldet Fehlernachrichten von dieser Prozedur k nnen auf m gliche Hacks oder zerst rerische Software hin deuten daher sollten unn tige Nachrichten unterdr ckt werden Um den Zugriff zu verweigern f hren Sie die folgenden Befehle ber SQL Server Management Studio aus use TL_STATISTICS go Deny execute on pr_ServerDiskSpace to TLAdmin Deny execute on pr_ServerDiskSpace to TLUser use TL_visreport go Deny execute on pr_ServerDiskSpace to TLAdmin Deny execute on pr_ServerDiskSpace to TLUser Tealeaf Datenbankkonfiguration Verbindung kann nicht hergestellt werden Wenn Sie nicht auf die Tealeaf Datenbank zugreifen k nnen stellen Sie sicher dass Sie den entsprechenden vollst ndig qualifizierten Hostnamen verwenden Bei der Ausf hrung auf einer namentlich bekannten Datenbankinstanz muss der Hostname einem bestimmten Format entsprechen Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 61 62 lt host_name gt lt instance_name gt Dabei gilt Folgendes lt host_name gt ist die IP Adresse der Name der Maschine oder localhost lt instance_name gt ist der Name der Datenbankinstanz Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Tealeaf Datenbankmana gers im IBM Tealeaf Datenbankhandbuch Beim Upgrade von Tealeaf Datenbankmanager schl gt das Up grades des Ergebnissetextraktors fehl Die erforderlichen Ansichten sind nicht vorhanden Di
122. entry PCA konnte Objekt sichtbar machen nicht erstellen VII vii vii vii viii ix ix Xi s Xi X Xi x xi X Aca AAANNNGee a NN 10 10 1 1 12 Anzahl der ReqCance l led Seiten nimmt nach dem PCA Neustart deutlich zu Dateien eines bestimmten Typs l schen g PCA zur Erfassung einer vom Standard abwei chenden Dateierweiterung konfigurieren PCA zur Erfassung eines vom Standard abwei chenden MIME Typs konfigurieren PCA zur L schung der Antwort auf Treffer mit einer bestimmten Erweiterung konfigurieren PCA Plattenspeicherplatz freigeben Fehlerbehebung beim Failover Failover starten stoppen und erneut start n Failoverstatus bestimmen Beim Neustart der Webkonsole kann die Gr enbe grenzung ulimit der Kerndatei nicht wer den PCA kann nach dem Hinzuf gen e einer NIC nicht gestartet werden Aa Fehler System Web HttpRequestValidationException Was bedeutet der Fehler PSIO_SIGCAUGHT Warum ist das Nachrichtenverzeichnis voll mit Nachrichten wie crond pam_unix session closed for user root L sung 1 Nachrichten unterdr cken L sung 2 Nachrichten zu einer anderen Proto kolldatei umleiten Der IIS 6 Erfassungsfilter f r die Siebel Anwendung erfasst Daten nicht ordnungsgem ur Erforderliche Informationen f r die Kunden nter st tzung Zus tzliche tepdump Befehle Zus tzliche Themen A Lizenzschl ssel lokalisieren und
123. er Dropdown Liste Aktionen Deinstallieren aus c Klicken Sie auf OK d Die Datenbank wird deinstalliert 4 Erstellen Sie die Suchdatenbank a Verwenden Sie das Erstellungsscript f r die Suchdatenbank das an der fol genden Position bereitgestellt wird lt Tealeaf_install_directory gt SQL DBCreateScripts CREATE_TL_SEARCH sq b Starten Sie den Tealeaf Datenbankmanager c W hlen Sie im TDM Men Modus gt Datenbankkonfiguration gt Modus Einzelne Datenbank aus d W hlen Sie im TDM Men Datenbankerstellung gt Datenbanken erstellen aus sodass die Option nicht ausgew hlt ist e W hlen Sie in der Optionsanzeige Einzelne Datenbank Suchdatenbank in der Dropdown Liste Datenbank aus f W hlen Sie in der Dropdown Liste Aktionen Installieren aus g Klicken Sie auf OK 5 Die Suchdatenbank wird mit der ordnungsgem en Sortierungseinstellung ins talliert Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 65 6 Wenn Sie weitere Installationsoperationen durchf hren sollten Sie die Option Datenbanken erstellen wieder aktivieren W hlen Sie im TDM Men Daten bankerstellung gt Datenbanken erstellen aus sodass die Option ausgew hlt ist Konfigurationsprobleme 66 Datenerfassung Schlechte Leistung bei der Datenerfassung Wenn der Datenerfassungsprozess sehr viel Speicherplatz verbraucht oder nicht fertiggestellt werden kann m ssen Sie unter Umst nden die Einstellung der Sta pelgr e des Da
124. er JavaScript ausgeblendet und die Seite wird ange zeigt wenn das Laden abgeschlossen ist Allerdings ist die Seite in Realilea Viewer bereits vorhanden keine aus zuf hrende Ajax Anforderung und soll angezeigt werden Ein Beispiel w re eine Sitzung in der ein DIV vorhanden ist der beim Laden der Seite angezeigt wird Sie k nnen eine Regel zum ndern von Antworten schreiben um den JavaScript Code zu ersetzen und das Anzeigen des Bereichs zu erlauben Dieser Prozess erfordert das Durcharbeiten des Kunden JavaScript Kundenbeispiel Der Hauptteiltag sieht ungef hr so aus lt body onLoad javascript onloadExpressICMS javascript setOnLoadFlag javascript hideProgres javascript validateAllForOnLoad A javascript myFormLoad javascript setFocus agentRecordi javascript releaseOnLoadFlag javascript controlInsuredInformationBlock F false javascript handleIcmsCookie 1250291211465 javascript displayLinks gt Dieser Tag enth lt einen Aufruf hideProgress nach dem gesucht wurde da nur ein Fortschrittsanzeiger bei der Sei tenwiedergabe angezeigt wurde Nachdem festgestellt wurde dass es hilfreich sein k nnte diese Funktion aufzu rufen wurde die folgende Wiedergaberegel geschrieben lt HostProfile name eagent farmersinsurance com id 31 gt lt ResponseModify id 34 ur1 PLA eAgent eAutoE view info premiumsummary premiumSummaryCancelAll pattern onLoad amp quot IBM Teale
125. ere Informationen finden Sie unter Tealeaf Managementsystem im IBM Tealeaf cxImpact Administrations handbuch 4 W hlen Sie in der Dropdown Liste Ansicht Server aus gn 10 11 Klicken Sie auf den Sitzungsindexer Knoten Klicken Sie auf Indexservicekonfiguration Klicken Sie in der Anzeige Konfi gurationsaktionen auf Anzeigen Bearbeiten Die Indexkonfiguration wird angezeigt Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitplanung Diagnose Erh hen Sie die Ebene in der Diagnoseprogrammgruppe auf 4 oder 5 Klicken Sie auf Speichern bertragen Sie die Konfiguration mit der Push Operation auf alle Server Ak tuell darf kein Serviceneustart ausgef hrt werden Weitere Informationen fin den Sie unter Konfigurieren der CX Indexierung im IBM Tealeaf CX Konfigu rationshandbuch Anmerkung Wenn Sie die Indexierungsebene zu Fehlerbehebungszwecken er h hen m ssen Sie die Protokollebene auf einen geeigneteren Wert einstellen Der empfohlene Wert ist 2 Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 83 Der Schwellenwert von Auf Indexierung wartende Sitzungen wurde berschritten Bei der Verwendung einer Indexierung mit direkter Extraktion ist Auf Indexierung wartende Sitzungen ein unbedeutender Schwellenwert da kein Plattenspeicher platz oder andere Maschinenressourcen f r nicht indexierte Sitzungen verbraucht wird Unter Umst nden ist das System jedoch so konfiguriert dass Dateien auf die Platte geschriebe
126. eren des Suchservers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Leistungsprobleme bei Suchvorg ngen diagnostizieren Wenn es zu langen Suchzeiten Suchzeit berschreitungen oder Zunahme der Such zeiten kommt sollten Sie die folgenden Tests durchf hren um zu pr fen ob Sie die Suchvorg nge beschleunigen k nnen 1 Beziehen Sie ein Platten E A Benchmarking Dienstprogramm e Microsoft SQLIO ist ein n tzliches Benchmarking Dienstprogramm Suchen Sie f r weitere Informationen unter www microsoft com nach SOLIO Disk Subsystem Benchmark Tool 2 Stoppen Sie alle Tealeaf Services F hren Sie SQLIO auf der den Tealeaf Platte n aus 4 Es sollten bertragungsraten von ber 7 Megabyte pro Sekunde eingehalten werden Bei langsameren bertragungsraten liegen Probleme bei den Speicher einheiten vor Wenden Sie sich f r weitere Details und Diagnosen an den ent sprechenden Administrator 5 Ein weiterer zu berpr fender Bereich ist die Gr e der Indizes die mit den LSSN Dateien im Langzeit Sitzungsspeicher verglichen werden W hlen Sie im Tealeaf Portal Tealeaf gt Systemstatus gt Speicher aus W hlen Sie in der Drop down Liste IBM Tealeaf CX einen einzelnen Server aus w a Wenn der Index gr er als die LTC Dateien ist ist es m glich dass Tealeaf unn tige Daten indexiert b Sie sollten bei mehreren erfassten Treffern den Inhalt der Anforderung und die Antwort pr fen um sicher zu gehen dass die indexierten Da
127. erfasst werden 121 berpr fung 4 Sieherskellen dass nur eine Haupt seite f r jede Seite in der Navigationsliste angefor dert wird 122 berpr fung 5 Sicherstellen dass der Eismeinhalt ordnungsgem konfiguriert ist 123 Weitere Schritte 2 222 nn 0 0 123 Kapitel 5 Wiedergabefehlertabellen 125 cxReveal Fehler Thread wurde abgebrochen 139 Sitzungen die in der cxReveal Datenbank gefun den wurden k nnen nicht wiedergegeben werden 139 Kapitel 6 Fehlerbehebung im Tealeaf Managementsystem 14 Start 141 Der TMS SlaveServer wird nichts in der Server liste auf dem TMS Master angezeigt 141 Beim Systemstart meldet der TMS Slave der Er eignisanmeldung dass er als TMS Master aus gef hrt wird 141 Ablauf des selbst signierten TMS Zertifikats 141 Wenn Sie f r den TMS Service den nicht SSL basierten Modus konfiguriert haben tritt ein Fehler auf wenn Sie versuchen auf Tealeaf Ma nagement System TMS zuzugreifen 143 Zugriff so i 144 Anforderung von inbekanntem Master 144 Kapitel 7 IBM Tealeaf Dokumentation und Hilfe 2 2 2 22 20 a 15 Bemerkungen 2 2 7147 Marken ee atg e bo 149 Date schutzrichtlni n ee E 9 Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Im Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung werden Verfahren zur Behandlung all gemeiner Probleme mit dem Tealeaf Syste
128. erhalten Weitere Informatio nen erhalten Sie bei der Tealeaf Unterst tzungsfunktion Tealeaf zung Zeitlimit berschreitung der Datenerfassung in der Besucherda tenbank Es gibt zwar eine Einstellung f r die Zeitlimit berschreitung f r die Besucherda tenbank aber der Standardwert ist hoch eingestellt Der Wert muss normalerweise nicht ge ndert werden Datenbank des Ergebnissetextraktors f r cxResults Die Analyse eines Ergebnissets durch die Datenbank des Ergeb nissetextraktors schl gt fehl Bei einem Upgrade oder einer erneuten Installation der RSE Datenbank wird unter Umst nden die folgende Fehlernachricht angezeigt auf die eine Anweisung zur Er stellung einer Tabelle folgt Failed to create the database views Invalid object name RSE_HITSTATISTICS In diesem Fall fehlen m glicherweise einige Ansichten in der RSE Datenbank Dann ist die RSE Datenbank leer Um dieses Problem zu beheben muss die Daten bank erneut erstellt werden 1 F hren Sie den Tealeaf Datenbankmanager aus Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Tealeaf Datenbankmanagers im IBM Tealeaf Daten bankhandbuch 2 W hlen Sie Erweiterter Modus aus w Klicken Sie in der Registerkarte Datenbanken installieren auf Erstellen 4 Klicken Sie im Fensterbereich Datenbanktyp auf RSE IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung 5 Klicken Sie auf Ausf hren Die RSE Datenbank wird erneut erstellt Achten Sie au
129. erhin bestehen k nnen Sie Windows daran hindern den Pufferpoolspeicher des SQL Server Prozesses auszulagern Sie k nnen den Speicher sperren indem Sie den Benutzer Seiten im Speicher sperren direkt dem Benutzerkonto zuweisen das als Startkonto des SQL Server Service fun giert Dieser Schritt verhindert dass das Betriebssystem Speicher auslagert und er m glicht stattdessen SQL Server die Auslagerung Weitere Informationen fin den Sie unter 3 Starten Sie SQL Server erneut Weitere Informationen zu diesem Thema einschlie lich der Fehlerbehebungsschrit te finden Sie unter http support microsoft com kb 918483 SuperSocket Informationen SpnRegister Fehler mit Status code 1355 im Windows Anwendungsereignisprotokoll Aus http support microsoft com kb 303411 Bei dieser Nachricht handelt es sich nicht um eine Fehlernachricht Dieser Text ist lediglich eine Warnung dass ein Service Principal Name SPN nicht in SQL Server registriert werden konnte was darauf hinweist dass es sich beim verwendeten Sicherheitsmechanismus um das Authentifizierungsproto koll Microsoft Windows NT Challenge Response NTLM und nicht um Ker beros handelt IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Ursache Diese Nachricht wird normalerweise angezeigt wenn ein SQL Server Service Account als Dom nenbenutzer ausgef hrt wird der nicht ber die erforderli chen Berechtigungen zur Registrierung von SPNs verf gt S
130. erlichen nderungen f r die Sommerzeit beachtet Bei jeder Zeitzonenauswahl wird die Standardzeitabwei chung ber cksichtigt W hlen Sie beispielsweise GMT 5 00 Eastern Time USA und Kanada f r alle Systeme an der Ostk ste der Vereinigten Staaten aus auch wenn die Sommerzeit gilt Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Systemzeitzone im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Passive Capture Application Server PCA Server Da der PCA Server m glicherweise nicht auf die Hauptuhr des Unternehmens zu greifen kann muss er so konfiguriert werden dass seine Zeit mit der Zeit des Tea leaf Haupttransportservice synchronisiert wird mit dem er verbunden ist Die PCA Serverzeit ist die kritischste aller Einstellungen f r Datum und Uhrzeit Die PCA Server d rfen nur wenige Sekunden auseinander liegen Der PCA Server erstellt den Abschnitt timestamp f r jede Anforderung Die Daten und Uhrzeiten werden hier in GMT erfasst e Beachten Sie den Anhang Z jeder Zeitmarke PCA Serverzeit synchronisieren 1 Melden Sie sich mit Secure Shell und der Rootbenutzer ID am PCA Server an a Sie k nnen das PuTTY Programm verwenden das h ufig auf dem Tealeaf Server installiert ist auf dem der Tealeaf Haupttransportservice in einem Rechenzentrum gehostet ist 2 F hren Sie den Befehl date aus mit dem das Datum die Uhrzeit und die Zeit zone angezeigt werden die auf dem PCA Server konfiguriert sind e Weitere Informati
131. es Ereignisses zu erstellen Die UniqueID des Ereignisses befindet sich im Parameter der Abfragezeichenfolge b Rufen Sie den Wert EventID des Ereigniseditors ab c W hlen mit dem Viewer das zu suchende Ereignis in der Registerkarte Ein fache Suche aus und kopieren Sie anschlie end die Suche in die Register karte Erweiterte Suche in der der Suchbegriff die UniqueID des Ereignisses anzeigt 2 Um die Daten anzuzeigen m ssen Sie das SQL Server Query Analyzer Tool verwenden Query Analyzer ist Teil einer lizensierten SQL Server Installation und ist nicht im Lieferumfang von MSDE enthalten Wenn MSDE auf Ihrem System verwendet wird k nnen Sie jede Workstation verwenden auf der SQL Server installiert ist um SQL Query Analyzer auszuf hren und eine Verbin dung mit der Tealeaf Berichtsdatenbank herzustellen a Starten Sie Query Analyzer b Geben Sie die folgende Abfrage aus Ersetzen Sie 1 durch den korrekten Wert von UniquelD select dts from mc dts log where UniquelID 1 order by dts c Wenn der Datensatz 1 1 1970 angezeigt wird k nnen Sie ihn mit dem folgenden Befehl l schen Ersetzen Sie 1 durch den korrekten Wert von Uni quelD delete from mc dts log where UniqueID 1 and dts lt 1 1 1999 Bei der Erstellung eines Diagramms wurde die Ereignisbe schreibung nicht gefunden Anmerkung Diese L sung gilt f r Release 4 x oder ltere Tealeaf Versionen 38 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung
132. es Niveau reduziert wird ohne dass der Spoolbetrieb zunimmt Eine anderer Ansatz ist ein repr sentatives Beispiel f r die fragmentierten Sitzun gen zu suchen diese Beispielsitzung nach der Dauer aller Ereignisse von Interesse zu analysieren und das STC Zeitlimit so einzustellen dass 95 oder eine anderer erw nschter Prozentsatz der Benutzersitzungen bei den Ereignissen von Interesse nicht fragmentiert werden Weitere Informationen zur Konfiguration des Sitzungszeitlimits finden Sie unter Konfigurieren des CX Sitzungsspeichers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshand buch Weitere Informationen zum Verwalten der Fragmentierung mit RealiTea Viewer finden Sie unter RealiTea Viewer Anmerken Suchen und Zusammenf hren im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch Weitere Informationen zur Konfiguration der Zusammenf hrung von Sitzungs fragmenten f r die browserbasierte Wiedergabe finden Sie unter Verwalten des Tealeaf Servers im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch 50 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Weitere Informationen zum Verwalten der Fragmentierung ber die browserba sierte Wiedergabe finden Sie unter Browserbasierte Wiedergabe Optionen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Unterschiede im Sitzungsz hler des Portals und des Viewers oder des Datenextraktors cxConnect Sitzungen werden entsprechend dem Zeitstempel ihres letzten Treffers im Langzeit Sitzungsspe
133. ezeigt wird m ssen Sie ihn aktivieren e Wenn der Datenserviceserver nicht angezeigt wird m ssen Sie einen Ein trag f r ihn erstellen e Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Tealeaf Servers im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch d Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Ping Tool wenn der Datenservices erver in der Symbolleiste ber der Serverliste ausgew hlt ist Die Versions und Anforderungsinformationen werden im Teilfenster Status des Datenser viceservers unterhalb der Serverliste angezeigt 4 Wenn der Datenserviceserver nicht antwortet versuchen Sie ihn erneut zu star ten Anmerkung W hrend der Datenserviceserver erneut gestartet wird kann kei ne Verbindung zwischen dem Portal und anderen Suchservern oder Tealeaf Da tenbanken hergestellt werden Normalerweise dauert der Neustart nur wenige Sekunden a W hlen Sie im Portal Tealeaf gt TMS aus b W hlen Sie im Tealeaf Managementsystem die Registerkarte World View aus c W hlen Sie in der Dropdown Liste Ansicht Server aus d Klicken Sie auf den Knoten Datenservice e Klicken Sie bei Serveraktionen auf Neustart 5 Wenn das Problem durch den Neustart nicht behoben wird ist es m glich dass das Problem mit Folgendem zusammenh ngt a Unzul ngliche Berechtigungen b Spezielle Konfigurationen f r das Portal in IIS oder ASP NET die f r die Verbindung mit dem Suchserver erforderlich sind m ssen auch auf den Da tenser
134. f r Release 4 x oder ltere Tealeaf Versionen Die folgende Fehlernachricht wird im Portal angezeigt Tealeaf Portal Version 4 5 0 4574 Error Number 2147467259 Source File LM W3sve 1 Root Portal global asa Description Line 34 Stellen Sie sicher dass bei TLAspUtil dl und TLPrivacy di1 die Berechtigungen Lesen und Lesen amp Ausf hren f r den IUSR Benutzer lt Portalservername gt oder f r die relevanten Windows NT Active Directory Gruppen festgelegt sind wenn die NT Authentifizierungsintegrationsfunktion verwendet wird Fehler 593 Die Anmeldung eines Benutzers ohne Administra torberechtigung wird geblockt Anmerkung Diese L sung gilt f r Release 4 x oder ltere Tealeaf Versionen Dieser Fehler tritt auf wenn der Sitzungsspeicher zur Datenpr fung oder Wieder herstellung durch TLTMaint exe gesperrt wurde Fehler beheben 1 Stoppen Sie alle Tealeaf Services bei denen die Men verkn pfung Start ver wendet wird Der Transportservice kann weiterhin ausgef hrt werden 2 Navigieren Sie ber ein Fenster mit Eingabeaufforderung zum Tealeaf Installati onsverzeichnis 3 Geben Sie in der Befehlszeile folgenden Befehl ein TLTMaint NoServer 4 Warten Sie bis die Ausf hrung von TLTMaint beendet ist Wenn TLTMaint nicht behebbare Fehler im Windows Ereignisprotokoll meldet wenden Sie sich an Ihttp support tealeaf com 5 Wenn TLTMaint abgeschlossen ist verwenden Sie die Verkn pfung Tealeaf
135. f r eine sinnvoll erscheinende Anzahl Tage Anmerkung Filtern Sie wenn m glich bei der Tealeaf Referenzdimension Werte um Bilddateien und anderen statischen Inhalt aus diesem Bericht zu entfernen Durchschnittliche Anzahl Treffer Seiten pro Sitzung berpr fen Sie den Bericht zur durchschnittlichen Anzahl Treffer in den Portalaktivit tsberichten Mitteln Sie diesen Wert f r eine sinnvoll erschei nende Anzahl Tage IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Anzahl Sitzungen in Zeiten hoher Auslastung berpr fen Sie den Sitzungsz hlerbericht in den Portalaktivit tsberichten Verwenden Sie die Stunde mit hoher Auslastung am Tag mit hoher Auslas tung Alternativ k nnen Sie die DecoupleEx Protokolldateien verwenden de ren Position oben aufgef hrt ist Anzahl Seitenaufrufe in Zeiten hoher Auslastung berpr fen Sie den Seitenaufrufbericht in den Portalaktivit tsberichten Verwenden Sie die Stunde mit hoher Auslastung am Tag mit hoher Auslas tung Alternativ k nnen Sie die DecoupleEx Protokolldateien verwenden de ren Position oben aufgef hrt ist Anzahl Treffer in Zeiten hoher Auslastung berpr fen Sie den Trefferzahlbericht in den Portalaktivit tsberichten Ver wenden Sie die Stunde mit hoher Auslastung am Tag mit hoher Auslas tung Alternativ k nnen Sie die DecoupleEx Protokolldateien verwenden de ren Position oben aufgef hrt ist Anzahl auf Platte gespeicherter Tage Diese Einstellung w
136. f generierte Fehlernachrichten und pr fen Sie sie 6 Wenn die Neuinstallation abgeschlossen ist k nnen Sie die Datenbank aktuali sieren Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Tealeaf Daten bankmanagers im IBM Tealeaf Datenbankhandbuch Durchsuchen der Datenbank nach cxReveal Erzwungene Sortierungseinstellung durch Installation der cxRe veal Datenbank Wenn Sie versuchen die IBM Tealeaf cxReveal Suchdatenbank zu installieren muss die Datenbanksortierung unter Umst nden folgenderma en eingestellt werden SQL_Latinl_General_CP1_CI_AS Diese Einstellung wird unabh ngig von der Sortierungseinstellung in SQL Server konfiguriert wodurch ein Problem f r international t tige Kunden insbesondere in Europa entsteht Die L sung ist die Datenbank TL_SEARCH ber den Tealeaf Datenbankmanager zu l schen und erneut zu installieren Anmerkung Bevor Sie beginnen m ssen Sie sicherstellen dass die Systemdaten bank TL_SYSTEM und die Berichtsdatenbank TL_REPORTS f r die Version installiert oder aktualisiert wurden in der Sie nun die Datenbank TL_SEARCH installieren 1 Starten Sie den Tealeaf Datenbankmanager auf dem Portalserver 2 W hlen Sie im TDM Men Modus gt Datenbankkonfiguration gt Modus Ein zelne Datenbank aus 3 L schen Sie die Suchdatenbank TL_SEARCH a W hlen Sie in der Optionsanzeige Einzelne Datenbank Suchdatenbank in der Dropdown Liste Datenbank aus b W hlen Sie in d
137. figuration des Datenservice finden Sie unter Konfi gurieren des Tealeaf Datenservice im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Weitere Informationen zur Konfiguration des Berichtsservers finden Sie unter Konfigurieren des Berichtsservers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Fehler im Suchserverprotokoll Authentifizierung fehlgeschlagen kein Autorisierungsheader im Befehl Wenn die Portal oder NT Authentifizierung f r den Suchserver aktiviert ist wer den m glicherweise Fehler wie die folgenden im Suchserverprotokoll angezeigt Auth failed no Authorization header on cmd EventDefinitions lt Authentication gt Auth failed no Authorization header on cmd IndexSearchParallelStart lt Authentication gt Auth failed no Authorization header on cmd SessionInfo lt Authentication gt Auth failed no Authorization header on cmd ResultSet lt Authentication gt Auth failed no Authorization header on cmd TLLList lt Authentication gt Eine gewisse Anzahl dieser Nachrichten ist bei normaler Nutzung des Produkts zu erwarten 96 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Bei der NT Authentifizierung oder der Portalauthentifizierung wird jedes Mal eine Instanz dieser Nachricht generiert wenn sich ein Benutzer anmeldet und versucht den Suchserver nach Daten abzufragen die durch diese Authentifizierung ge sch tzt sind Wenn der Suchserver f r die NT oder die Portalauthentifizierung konfiguriert ist
138. ft Office installiert ist versucht Windows stan dardm ig alle XML Dokumente mit MSOXMLED EXE zu ffnen Diese Anwendung durchsucht die Dokumente nach dem MSO Anwendungstag der die f r das ff nen des XML Dokuments zu verwendende Office Anwendung angibt Wenn diese Zuordnung ge ndert wurde um beispielsweise Notepad exe zu ver wenden kann Windows Office XML Dokumente nicht ordnungsgem ffnen Korrekte Zuordnung berpr fen D 1 e NM ffnen Sie Windows Explorer auf Ihrem lokalen Computer W hlen Sie im Windows Explorer Men Tools gt Ordneroptionen aus Klicken Sie auf die Registerkarte Dateitypen W hlen Sie den Eintrag XML XML Dokument aus Klicken Sie auf Erweitert Es sind zwei Optionen aufgelistet Bearbeiten und ffnen General View File Types Offline Files Registered file types Extensions Fi EEE E 2i xil SXLTX M Editing action for type XML Document 2 x M M xML Doci Action G EE E T anc E ei Application used to perform action xI OFFICE11 MSOXMLED EXE verb open 1 Browse IV Use DDE M Details for XML DE PER Opens with MV Confirm open amp wi I Always show e Application Files with exter Flame MSOXMLED settings that af Browse jfmsarm DDE Application Not Running Topic System Klicken Sie f r jede Aktion auf Bearbeiten und pr fen Sie den Wert von F r die Aktion zu verwendende Anwendung Die Pfade sollten den folgenden Pfad
139. gabe mit Anwendungen die f r f hrende In ternet Explorer Versionen erstellt wurden Manche Webanwendungen werden erstellt um innovative Funktionen zu nutzen die in der neusten Internet Explorer Version verwendet werden Anwendungen wie RealiTea Viewer die eine eingebettete Version des Internet Explorer Steuerelements verwenden erfordern eine bestimmte Registrierungseinstellung um die Verwen dung dieser Funktionen zu erm glichen Anmerkung Bevor Sie nderungen durchf hren sollten Sie sicherstellen dass die neuste mit Ihrer IBM Tealeaf cxImpact L sung kompatible Version von RealiTea Viewer auf Ihrem Desktop installiert ist Weitere Informationen zum Herunterladen von Tealeaf Software finden Sie unter Tealeaf CX Downloads Standardm ig wird das Web Browser Steuerelement in RealiTea Viewer auf den Kompatibilit tsmodus mit IE 7 zur ckgesetzt was zu Schwierigkeiten bei der Wie dergabe f hren kann Zu den Symptomen geh ren Unterschiede in der Textgr e Formularausrichtung Eigenheiten bei CSS Zu Kompatibilit tszwecken wird das Web Browser Steuerelement im Standardmo dus IE 7 ausgef hrt wenn kein Schl sselwert f r die Funktionskontrolle einer Anwendung definiert ist Um sicherzustellen dass die Wiedergabe ordnungsgem ausgef hrt wird m ssen Sie das Web Browser Steuerelement von IE das von RealiTea Viewer verwendet wird so konfigurieren dass es standardm ig der IE Browserversion entspricht U
140. gabe wird der Antwortinhalt m glicherweise durch die folgende Fehlernachricht ersetzt Error rendering this page This may be caused by AJAX responses with a text html content type or malformed HTML Consider adding a replay rule to remove this page Wenn die obige Nachricht angezeigt wird konnte die Seite vom Wiedergabeserver nicht ordnungsgem ausgegeben werden Es gibt verschiedene Gr nde warum eine Seite nicht angezeigt werden kann Die einfachste L sung ist die Entfernung der Seite aus der Wiedergabe 102 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Seite aus der Wiedergabe entfernen 1 Klicken Sie in der browserbasierten Wiedergabe mit der rechten Maustaste auf die aktuell ausgew hlte Seite in der Navigationsliste 2 W hlen Sie Diese Seite aus der Wiedergabe entfernen aus 3 Bei der n chsten Wiedergabe der Sitzung f r einen Tealeaf Benutzer wird die Seite bei der Wiedergabe bersprungen Weitere Informationen zur Erstellung von Wiedergaberegeln finden Sie unter Browserbasierte Wiedergabe Wiedergaberegeln im IBM Tealeaf cxImpact Benutzer handbuch Kapitel 3 Fehlerbehebung Wiedergabeserver 103 104 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Kapitel 4 RealiTea Viewer Fehlerbehebung Anmerkung Ab Release 8 0 wurde der Ereigniseditor zum Tealeaf Portal verscho ben und ist in RealiTea Viewer nicht mehr verf gbar Weitere Informationen finden Sie unter Tealeaf Event Manager
141. ge Konfigurationsaktionen auf Anzeigen Bearbeiten f Die Sitzungsspeicherkonfiguration wird angezeigt Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des CX Sitzungsspeichers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch 2 ndern Sie auf der Registerkarte Sitzungsspeicherservices den Wert f r Position der zu indexierenden Dateien zur neuen Position in diesem Ver zeichnis Bearbeiten Sie kein anderes Feld 3 Klicken Sie zum Speichern der nderungen auf OK a Erweitern Sie den Sitzungsindexerknoten im TMS b Klicken Sie auf Indexservicekonfiguration c Klicken Sie in der Anzeige Konfigurationsaktionen auf Anszeigen Bearbeiten d Die Sitzungsindexerkonfiguration wird angezeigt Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der CX Indexierung im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch 4 W hlen Sie auf der Registerkarte Indexierungsoptionen die Option Tempor re XML im Hauptspeicher erstellen ab Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 79 5 Bearbeiten Sie den Wert f r Pfad f r tempor re XML Datei sodass der Wert den neuen Verzeichnispfad der tempor ren XML Dateiposition angibt 6 W hlen Sie Tempor re XML im Hauptspeicher erstellen aus 7 Klicken Sie zum Speichern der nderungen auf OK Sitzungsdaten des Sitzungsspeichers verschieben 1 ffnen Sie den Serverknoten des Sitzungsspeichers im TMS a Erweitern Sie den Serverknoten des Sitzungsspeichers im TMS b Klicken Sie auf Si
142. gef gt wird wird in den E Mails des Por talstatusberichts die Nachricht Verbindung zum Passive Capture Server kann nicht hergestellt werden Server ist m glicherweise inaktiv oder das Zertifikat ist nicht installiert angezeigt Fehlernachricht im PCA Erfassungsprotokoll reassd Couldn t find SSL session cache entry Jede SSL Sitzung ist eindeutig Bei einer vollst ndig variablen Sitzung wird der Sitzungsschl ssel der SSL Sitzung f r die Wiederverwendung w hrend einer lan gen Sitzung zwischengespeichert Diese Nachricht kann in zwei F llen auftreten Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 11 Wahrscheinlich Die Cachetabelle der SSL Sitzung ist zu klein Der Standard wert ist 10 000 Auf der PCA Statistikseite wird die maximale Anzahl verwende ter Eintr ge angezeigt Wenn die konfigurierte Maximalgr e erreicht wird er halten Sie diese Nachricht M glicherweise kam es zu einer zu hohen SSL Aktivit t ber einen bestimmten Zeitraum weshalb der immer noch erforderli che Sitzungsschl ssel gel scht wurde um Platz f r neue Eintr ge zu schaffen Erh hen Sie um dieses Problem zu beheben den maximalen Grenzwert f r SSL Sitzungen auf der PCA Webkonsolenbenutzerschnittstelle auf der Seite Schnittstelle unter dem Eintrag Maximale Anzahl zwischenzuspeichernder SSL Sitzungen auf 20 000 Weitere Informationen finden Sie unter Konfigu rieren von Passive Capture ber die Webkonsole im IBM Tealeaf Pas
143. gen einer Gr enabweichung der Modelldatenbank fehl Bei der Installation der Tealeaf Datenbanken kann es zu einer Fehlermeldung vom Tealeaf Datenbankmanager kommen verursacht durch eine Gr enabweichung der in Tealeaf konfigurierten Datenbanken und der Modelldatenbanken die in SQL Server Management Studio konfiguriert werden In seltenen F llen f hrt ein Kunde eine nderung des Standardwerts 50 MB f r die Modelldatenbankgr e in seiner SQL Server Installation aus SQL Server Ma nagement Studio l sst keine Installation von Datenbanken zu die kleiner als die Modelldatenbankgr e sind Wenn die Modelldatenbankgr e beispielsweise auf 250 MB festgelegt ist und der Tealeaf Datenbankmanager versucht Tealeaf Daten banken zu installieren schlagen Installationen fehl bei denen die Datenbanken kleiner als die Mindestgr e sind F hren Sie die folgenden Schritte aus um dieses Problem zu beheben 1 Rekonfigurieren Sie die Gr e der Modelldatenbanken in SQL Server Manage ment Studio auf 50 MB Ziehen Sie f r weitere Informationen die Dokumentati on zu Rate die im Lieferumfang Ihres SQL Server Produkts enthalten ist 2 Rekonfigurieren Sie die Werte f r die Datenbankgr e im Tealeaf Datenbank manager so dass die Werte etwas gr er als die Modelldatenbankgr e in SQL Server Management Studio sind Beim oben genannten Beispiel k nnten Sie also die Datenbankgr e auf 260 MB einstellen e Die Datenbankgr e muss
144. gesamte Portal langsam oder nur bestimmte Elemente des Portals Im letzten Fall wird das Problem wahrscheinlich durch Probleme mit dem Code oder der Konfiguration des jeweiligen Elements ausgel st Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 69 5 Nehmen Sie die Einstellung Log Level 9 vor Fordern Sie TealeafRe portingSvc log Nachrichten eines Tages oder von zwei Tagen an e Diese Informationen sind bei der Fehlerbehebung hilfreich 6 ffnen Sie Systemmonitor im SQL Server berwachen Sie die Durchschnitts werte der Plattenwarteschlange und des Werts Seite Sekunde f r 5 bis 10 Mi nuten Ist einer der Werte durchg ngig viel zu hoch Wird in Systemmonitor eine hohe Auslagerungsrate des Systems angezeigt Dies ist kann ein Anzeichen daf r sein dass der verf gbare Speicher f r den Datenservice zu gering ist 7 Wie gro ist die Datenbank TL_REPORTS ffnen Sie ein Support Ticket unter http support tealeaf com wenn Sie die oben genannten Informationen angefordert haben Sitzungsspeicherleistung optimieren 70 Der Tealeaf Kurzzeit Sitzungsspeicher STC ist ein speicherinterner Datenspeicher zur Verarbeitung von Sitzungsdaten aus aktiven Sitzungen Ihrer Webanwendung Wenn eine Sitzung endet oder das Zeitlimit berschritten ist werden die Sitzungs daten aus dem Kurzzeit Sitzungsspeicher in den Langzeit Sitzungsspeicher ver schoben der auf der Platte gespeichert ist e Die Tealeaf Sitzungsspei
145. gieren Sie zum folgenden Verzeichnis lt Tealeaf_install_directory gt Tools Install 3 Starten Sie TLIISUtility exe 4 Konfigurieren Sie die Berechtigungen auf Grundlage der folgenden Vorausset zungen a Erforderliche Berechtigungen f r IIS6 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung e Ihttp support microsoft com kb 812614 b Erforderliche Berechtigungen f r IIS7 e Ihttp support microsoft com kb 981949 5 Starten Sie IIS erneut In Anfangsdatum eines Diagramms wird ein 1970er Datum angezeigt Wahrscheinlich enthielt ein erfasster und verarbeiteter Treffer 0 als eine der Zeit marken Die Zeitmarke 0 entspricht dem 01 01 1970 Wenn der Treffer ein Ereignis ausgel st hat ist die Zeitmarke des Ereignisses ebenfalls der 01 01 1970 Bei NT authentifizierte Benutzer k nnen sich nicht beim Portal anmel den In manchen F llen k nnen sich Tealeaf Benutzer die versuchen mit dem NT Be rechtigungsnachweis auf das Portal zuzugreifen nicht beim Portal anmelden Anmerkung Dieses Problem wurde nur beim Safari Browser 5 1 beobachtet Safari wird nicht von Tealeaf unterst tzt Weitere Informationen zu unterst tzten Brow sern finden Sie unter Anmelden beim Tealeaf Portal im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Der Safari Browser m glicherweise auch andere Browser hat ein Problem mit dem Negotiate Authentifizierungsprovider Kerberos Die Fehlerumgehung besteht darin den Negotiate Authentifiz
146. gsspeicher verschieben Suchindexdaten des Sitzungsspeichers verschie ben Sitzungsdaten des Sitzungsspeichers verschieben Verschieben des vo abschlie en c tree Fehler Fehler 160 0 in NextLssnRec Fehler 69 0 Konfiguration Protokollebene zur Fehlerbehebung bei Ausnahmi bedingungen ndern Der Schwellenwert von Auf Indexierung w rtende Sitzungen wurde berschritten Einige Sitzungen sind nicht indexiert Abruf der Anzahl zu indexierender Sitzungen aus dem Sitzungsspeicher ist fehlgeschlagen Index Fehlerbehebung Indizes erneut erstellen Konfiguration a RSE Service schl gt fehl i 62 62 62 63 64 64 64 65 66 66 67 68 68 69 69 69 70 70 71 74 70 76 77 vei 77 78 29 79 80 80 80 80 82 83 83 84 84 85 85 86 86 86 Der Abfrageserver kann nicht ordnungsgem been det und erneut gestartet werden 86 Fehlerbehebung Datenkollektor 87 Zul ssige Fehlernachrichten 2 87 Leistungsprobleme 87 Was passiert mit den statistischen Daten wenn der Datenkollektorservice oder die Berichtsdaten bank inaktiviert werden 89 Abweichungen zwischen der Anzahl in Ereignis diagrammen und der Anzahl in Drilldown Such vorg ngen 89 Probleme bei der Verbindung des Datenkollek tors mit dem Sitzungsspeicher 90 SQL Ausnahmebedingung
147. gt Diese Sockets sind belegt und verursachen m glicherweise die Nichtverf gbarkeit des TCP IP Ports Weitere Verbindun gen zum Suchserver sind unter Umst nden nicht m glich wodurch der Such server in einem eingefrorenen Nichtverf gbarkeitsstatus verbleibt 3 Das Problem kann m glicherweise durch die Konfiguration des Servers beho ben werden Weitere Informationen zur Microsoft L sung dieses Problems fin den Sie unter Hotfix in http support microsoft com kb 979230 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung 4 Nachdem Sie den Hotfix angewendet haben f hren Sie einen Warmstart des Servers durch auf dem der Suchserver gehostet ist Fehlerbehebung bei Datenbankupgrades Fehler beim Datenbankupgrade Ung ltige Dateigruppe ange geben Bewim Upgrade einer Tealeaf Datenbank erhalten Sie unter Umst nden eine Feh lernachricht wie die folgende Invalid filegroup lt name gt specified Durch diesen Fehler wird angezeigt dass die Datenbankdatei lt Name gt fehlt Um dieses Problem zu beheben m ssen Sie festlegen ob die Datenbank die diese Datei enth lt eine einzelne Dateigruppe enthalten soll Die Datenbank enth lt eine einzelne Dateigruppe Anmerkung Die einzige Tealeaf Datenbank die eine einzelne Dateigruppe enth lt ist die Datenbank TL_REPORTS nachdem ein Upgrade von einer Release 4 x Version von Tealeaf durchgef hrt wurde Alle anderen Tealeaf Datenbanken enthalten meh rere Dateigruppen
148. gy DataStore ReportServer 3 ndern Sie die folgenden Einstellungen Tabelle 2 Im Bericht der Datenbankdateigruppe werden keine Daten angezeigt Einstellung Aktueller Wert Neuer Wert Host localhost Vollst ndiger Name der Maschine VisitorHost localhost Vollst ndiger Name der Maschine wenn IBM Tealeaf cxResults installiert ist 4 Speichern Sie die Registrierung 5 Starten Sie den Berichtsserver erneut Fehlerbehebung Datenservice Wenn Probleme beim Tealeaf Datenservice auftreten geben Sie die Protokolldaten der Berichterstellung an die Kundenunterst tzung weiter Weitere Informationen finden Sie unter Berichterstellungsprotokoll auf Seite 96 e Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Tealeaf Datenservice im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Fehlernachricht Schreiben von ReportQueryLogEntity ist fehlgeschlagen Im Datenserviceprotokoll erscheint zeitweise eine Fehlernachricht wie die folgende Failed to write ReportQuerylogEntity Dieser Fehler weist auf ein Transaktionsproblem in der internen Protokolltabelle hin Die Benutzerleistung wird durch diesen Fehler in keiner Weise beeintr chtigt weshalb er ignoriert werden kann Fehlerbehebung Berichterstellungsservice 92 Anmerkung Ab Release 8 0 ist der Berichterstellungsservice eine voll integrierte Komponente des Tealeaf Datenservice Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung Da
149. h ngig voneinander erstellten Programmen und anderen Programmen einschlie lich des vorliegenden Programms sowie ii die gemeinsame Nutzung der ausgetauschten Informationen zu erm glichen wenden sich an folgende Adresse 147 148 IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 U S A Die Bereitstellung dieser Informationen kann unter Umst nden von bestimmten Bedingungen in einigen F llen auch von der Zahlung einer Geb hr abh ngig sein Die Lieferung des in diesem Dokument beschriebenen Lizenzprogramms sowie des zugeh rigen Lizenzmaterials erfolgt auf der Basis der IBM Rahmenvereinbarung bzw der Allgemeinen Gesch ftsbedingungen von IBM der IBM Internationalen Nutzungsbedingungen f r Programmpakete oder einer quivalenten Vereinbarung Alle in diesem Dokument enthaltenen Leistungsdaten stammen aus einer kontrol lierten Umgebung Die Ergebnisse die in anderen Betriebsumgebungen erzielt wer den k nnen daher erheblich von den hier erzielten Ergebnissen abweichen Einige Daten stammen m glicherweise von Systemen deren Entwicklung noch nicht ab geschlossen ist Eine Gew hrleistung dass diese Daten auch in allgemein verf gba ren Systemen erzielt werden kann nicht gegeben werden Dar ber hinaus wurden einige Daten unter Umst nden durch Extrapolation berechnet Die tats chlichen Er gebnisse k nnen davon abweichen Benutzer dieses Dokuments sollten die entspre chenden Daten in ihrer spe
150. handbuch Wiedergaberegeln Die Regel IgnoreURL verursacht eine Zusammenf hrung der Ereignisliste mit der Seitenliste Wenn Sie eine neue IgnoreURL Regel erstellt haben bemerken Sie m glicherweise dass die Freignisliste mit der Seitenliste zusammengef hrt wurde Dies geschieht nicht h ufig Das Problem kann durch Ausf hren der folgenden Schritte behoben werden 1 Speichern Sie bisher nicht gespeicherte nderungen in Ihrer Sitzung 2 Schlie en Sie die Sitzung 3 ffnen Sie die Sitzung erneut 4 Die Fensterbereiche sind nun wie blich getrennt Regelm iger Ausfall von RealiTea Viewer RTV 116 RealiTea Viewer l dt f r die Wiedergabe alle Treffer einer Sitzung herunter F r eine Suche muss RealiTea Viewer die bestimmten Treffer herunterladen die mit der Suche bereinstimmen Wenn Sie RealiTea Viewer morgens ffnen und stundenlang nach Sitzungen suchen und Sitzungen wiedergeben verbraucht RealiTea Viewer sehr viel Plattenspeicher platz im tempor ren Verzeichnis Nach stundenlanger Verwendung kann es vor kommen dass das RealiTea Viewer Anwendungsfenster pl tzlich verschwindet Wenn dieses Problem auftritt Versuchen Sie Ihre Suchanfragen einzugrenzen Das hat zwei Vorteile Suchvorg nge werden schneller fertiggestellt Die Ergebnissets verbrauchen weniger Speicherplatz auf dem Computer auf dem Realilea Viewer ausgef hrt wird Warten Sie nach der Suche darauf dass Trefferergebniss
151. hieben Sie die Dateien LSSN_ lt Date gt aus dem Datenspeicher des Sitzungs speichers in das oben genannte Verzeichnis lt Date gt ist hierbei das Datum des Serverabsturzes Anmerkung Sie m ssen die Dateien aus dem Datenspeicher des Sitzungsspei chers verschieben Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 81 82 4 Starten Sie die Sitzungsspeicherservices erneut 5 Pr fen Sie ob die Indexerfehlernachricht nicht mehr angezeigt wird Fehlende Daten wiederherstellen Wenn mit diesen Schritten das Indexierungsproblem behoben wurde f hren Sie die folgenden Schritte aus um die Sitzungsdatendatei wiederherzustellen die in das Verzeichnis Issn Canister dbs verschoben wurde 1 L schen Sie die Dateien idx im Verzeichnis lssn Canister dbs 2 F hren Sie den folgenden Befehl in einer Befehlsshell aus tltmaint v noserver archiver localdir lssn Anmerkung Je nach Dateigr e der Sitzungsdaten kann die Ausf hrung die ses Befehls einige Zeit in Anspruch nehmen 3 Bei R ckkehr zur Eingabeaufforderung gibt die letzte Zeile den Status an Die Nachricht Keine Fehler gibt an dass alles in Ordnung ist 4 Kopieren Sie Dateien mit dem Pr fix LSSN_ aus dem Verzeichnis lssn Canister dbs zur ck in das Datenverzeichnis des Sitzungsspeichers 5 Starten Sie die Sitzungsspeicherservices ber den TMS erneut Weitere Informa tionen finden Sie unter Registerkarte TMS WorldView im IBM Tealeaf cxIm pact Administrat
152. hnitt PCA Webkonsole Registerkarte SSL Schl ssel im IBM Tealeaf Passive Capture Application Handbuch Starten Sie PCA erneut Wenn SSL Datenverkehr ber PCA entschl sselt werden kann k nnen die PTL Dateien die vom alten Build generiert und aus dem Verzeichnis verscho ben wurden gel scht werden Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 13 Anzahl der ReqCancelled Seiten nimmt nach dem PCA Neustart deutlich zu Anmerkung Diese L sung gilt nur f r Tealeaf Passive Capture Versionen vor Build 2058 Nach dem Warmstart nimmt unter Umst nden die Anzahl ReqCancelled Seiten deutlich zu Der Linux Kernel setzt nach einem Warmstart zwei Speicherparameter auf Standardwerte zur ck Zur Korrektur dieses Verhaltens sind die folgenden Schritte erforderlich e ndern Sie die ausgef hrten Werte 1 Stellen Sie ber Secure Shell eine Verbindung mit dem PCA Server her und melden sich als Root oder Superuser an 2 Stoppen Sie die Tealeaf PCA Software mit dem folgenden Befehl service tealeaf pca stop 3 Geben Sie die zwei folgenden Befehle aus sysctl w net core rmem max 50000000 sysctl w net core rmem default 50000000 4 Starten Sie die Tealeaf PCA Software mit dem folgenden Befehl service tealeaf pca start e Bearbeiten Sie die Datei sysctl conf sodass die korrekten Werte nach einem Warmstart geladen werden Bearbeiten Sie etc sysctl conf und f gen Sie hin zu net core rmem max 50000000 net core rmem default 50000000
153. ht ordnungsgem einbezogen Stellen Sie sicher dass die Datei statisch mit einbezogen wird sodass sie zwischengespeichert werden kann Nor malerweise muss das am Anfang der Hauptseite und nicht in einer nachfolgenden einbezogenen Anforderung geschehen Wenn die Datei in eine dynamisch generierte Seite einbezogen ist handelt es sich um ein ernst zu neh mendes Problem das behoben werden muss Weitere In formationen zur Bereitstellung des Scripts finden Sie im Installationshandbuch der UI Capture Bibliothek Wenn keins der vorherigen Probleme zutrifft bedeutet das dass eine JavaScript Variable zum Fehlschlagen des Scripts bei der Wiedergabe f hrt Um das Problem aus findig zu machen f hren Sie eine untergeordnete Suche nach der im Popup erw hnten Variable aus und pr fen Sie die Ergebnisse S 07 Die Wiedergabe in RealiTea Viewer ist deutlich langsamer als die Livesei te Q 01 Blockieren Sie URLs dadurch dass Sie einen Teil der URLs austau schen also my site com zu geblockt ndern Ja Nein Es sind interne Proxy Server bekannt die Probleme mit Anforderungen haben die sich an unbekannte Hostnamen oder URLs richten Normalerweise zeigen sich die Proble me als sehr langsame Leistung des gesamten Inhalts Sie k nnen dieses Problem beheben indem Sie die Datei Hosts von IIS aufrufen und den neuen Wortlaut zur Datei hinzuf gen sodass der Eintrag mit dem Eintrag localhost bereinstimmt eben Sie beisp
154. i nen VLAN Header handelt 802 10 VLAN Verwenden Sie die Option tcpdump e um Informationen zu diesem zus tzlichen Header anzuzeigen welche folgender maffen aussehen sollten ethertype 802 10 length 64 vlan 128 p 0 ethertype IPv4 IP 192 168 128 42 8001 gt 192 168 128 90 20700 Portfilterung Die Filterung mithilfe von tcpdump schl gt fehl Sie k nnen beispielsweise auf ei ner bekannten Portnummer filtern wie im Folgenden dargestellt tcpdump ni eth2 port 8001 Wenn mithilfe von tcpdump keine gefilterte Ausgabe bereitgestellt werden kann ist auch mit der Passive Capture Software keine Ausgabe m glich Wenn es sich um Datenverkehr des VLAN Typs handelt verwenden Sie den Aus drucksoperator vlan als Teil des Filterausdrucks tcpdump ni eth2 vlan and port 8001 Andere Beispiele der Filterung bei VLAN Paketen tcpdump nr tst dmp ether 12 2 0x8100 tcpdump nr tst dmp vlan and ip and port 8001 Beide Seiten des Datenverkehrs anzeigen tcpdump nr tst dmp ip or vlan Clientseitigen Datenverkehr nur f r bestimmte IP Adressen an zeigen Mit dem folgenden Befehl wird nur clientseitiger Datenverkehr angezeigt wobei es sich um Anforderungen vom Browser an den Web Server der bestimmten IP Ad resse handelt tcpdump niethl src host ipAddr and port nmbr IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Gesamten clientseitigen Datenverkehr anzeigen Mit dem folgenden Befehl wird der gesamte client
155. i Hosts sollte der erste Eintrag in der Datei sein Wenn keine bereinstimmung in der Datei Hosts gefunden wird schl gt der Start des Failovermodus fehl Es wird eine Fehlernachricht in der Datei capture log angezeigt Both MasterAddress and SlaveAddress must be specified in configuration file IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Failover starten stoppen und erneut starten Die korrekte Startreihenfolge beim PCA Master Slave Failover ist folgende Starten Sie zun chst den PCA Master Starten Sie nach dem erfolgreichen Start des PCA Master den PCA Slave Anmerkung Wenn Probleme bei der korrekten Failoveroperation auftreten soll ten Sie immer die Befehlszeile verwenden um den Failover zu stoppen und zu starten Anmerkung Der aktive Failoverstatus wird unter Umst nden nicht ordnungsge m in PCA angezeigt wenn der Service mehrfach aktiviert und inaktiviert wurde Dies ist ein bekanntes Problem das alle PCA Builds betrifft Failover ber die Webkonsole erneut starten Der Failover Service kann ber die Registerkarte Failover in der CX PCA Webkon sole gestartet und gestoppt werden 1 ffnen Sie die CX PCA Webkonsole auf dem CX PCA Slave Server Weitere In formationen erhalten Sie im Abschnitt PCA Webkonsole ffnen im IBM Tealeaf Passive Capture Application Handbuch Klicken Sie auf die Registerkarte Failover Klicken Sie auf Failover erneut starten Klicken Sie auf nderungen speichern
156. ice im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Anmerkung Die Ausf hrung dieser nderungen wirkt sich durch die Erfassung gro er Treffer negativ auf die Leistung sowie die Plattenauslastung aus FetchNSAT ist bei Writelnteraction fehlgeschlagen FetchNSAT ist bei Writelnteraction mit dem Code 160 fehlge schlagen Wenn dieser Fehler wiederholt und h ufig auftritt k nnen Sie das Sitzungszeitli mit um eine Minute erh hen e Sitzungszeitlimits k nnen auch durch Ausl serereignisse ge ndert werden Wei tere Informationen finden Sie unter Registerkarte TEM Ereignisse im IBM Tea leaf Event Manager Handbuch Die wahrscheinlichste Ursache f r diesen Fehler ist das zeitgleiche berschreiten des Sitzungszeitlimits und Hinzuf gen des n chsten Treffers in der Sitzung Diese berschneidung f hrt dazu dass die Sitzung fragmentiert wird und der Treffer ei ner neu erstellten Sitzung zugeordnet wird FetchNSAT ist bei Writelnteraction mit dem Code 127 fehlge schlagen Normalerweise f hrt das System aktuell eine Zyklusserviceoperation oder eine CanTrim Operation aus Wenn der Tealeaf Sitzungsspeicherserver Service fehlschl gt w hrend sich ein Treffer in der Pipeline befindet was selten vorkommt kann es sein dass der Treffer mit dieser Nachricht gel scht wird Wenn diese Nachricht nur angezeigt wird wenn der Sitzungsspeicherservice neu gestartet wird kann sie ignoriert werden Konfiguration Weitere I
157. icher gespeichert da das Archiv zusammengesetzte Sitzungsereignisse enthalten muss die bis zum n chsten Sitzungszeitlimit nicht ausgewertet werden k nnen Diesen Ereignissen sowie dem Sitzungszeitattribut der Sitzung wird der Zeitstempel des letzten Treffers der Sitzung zugeordnet Bei Suchvorg ngen mit dem Viewer und dem Datenextraktor IBM Tealeaf cxCon nect for Data Analysis werden die Indizes verwendet und der Filter Datum Uhrzeit mit der Endzeitmarke der Sitzung abgeglichen Bei der Anzahl Sitzungen pro Tag kann es zwischen der Anzahl im Gesamtaktivit tsbericht des Portal und der Anzahl die vom Viewer und den Datenextraktionstools zur ckgegeben wird geringe Unterschiede geben Konfiguration Weitere Informationen zur Konfiguration e Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Suchvorlagen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Suchservers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch e Weitere Informationen finden Sie unter CX Einstellungen im IBM Tealeaf cxIm pact Administrationshandbuch berpr fung ob Platten ber eine Ein Ausgabebegrenzung verf gen Ein suboptimales Plattenlayout und eine suboptimale Plattenzuordnung k nnen zu schlechten Leistungen der Tealeaf Komponenten f hren Infhttp 7 L sung 65 RAID Plattenlaufwerk Array konfigurieren fin den Sie Informationen zur besten Konfiguration physischer Platten in Array
158. ichers erneut und liest dann die Ereignisdefinitionen IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Anmerkung Mit CanRebuild werden ALLE Sitzungsdaten aus dem IBM Tealeaf CX Datenspeicher entfernt Verwenden Sie dieses Dienstprogramm nur als letzte Abhilfema nahme wenn der IBM Tealeaf CX Server nicht antwortet und kein an derer Versuch den Datenspeicher zu reparieren erfolgreich war Vor der Ausf hrung des CanRebuild Dienstprogramms Erstellen Sie mithilfe des Dienstprogramms TLBackup exe eine Sicherungskopie der Sitzungsdaten Stellen Sie sicher dass die Erfassungsquelle keine Treffer mehr an den Sitzungs speicher sendet Sie m ssen entweder den Erfassungsfilter stoppen oder Treffer mithilfe des erweiterten Entkopplers in eine Warteschlange stellen Anmerkung Das CanRebuild Dienstprogramm funktioniert nur auf einem loka len Dateisystem Versuchen Sie nicht die Dateien auf einer fernen Datenbank zu entfernen da die Dateien nicht vorhanden sind Weitere Informationen zur er neuten Erstellung einer fernen SOL Datenbank finden Sie unter SOL Datenbanken erneut erstellen auf Seite 4 IBM TealeafCX Datenspeicher erneut erstellen 1 ffnen Sie eine Eingabeaufforderung Navigieren Sie zum Tealeaf Installations verzeichnis 2 Geben Sie den folgenden Befehl in der Eingabeaufforderung ein CanRebuild Die unten aufgef hrten Optionen sind verf gbar abh ngig von der installierten Tealeaf Version Anmerkung
159. icherte Objekte 12 Warum fehlen die CSS Dateien i in meinen Sjtzuh gen 113 Fehler bei der Wiedergabe statischer HTML Seiten 113 Probleme bei der Wiedergabe mit Anwendungen die f r f hrende Internet Explorer Versionen er stellt wurden do a e a e a g a e A Proxyprobleme bei IE6 DERRETE 114 Im Viewer wird angezeigt dass indexWiz rd au nicht kompatibel ist 115 Eingebettete PDF Dokumente i in einem separaten Fenster ffnen boe a a a U5 Ereignissymbole sind nicht verf gbar I 115 Umfassender Tealeaf Server oder eigenst ndiger Portalserver 2 gea oS Server bergreifende Bereitstellung z a aa s u5 Wiedergaberegeln 116 Die Regel IgnoreURL verurs cht eine Z s m menf hrung der Ereignisliste mit der Seitenliste 116 Regelm iger Ausfall von RealiTea Viewer RTV 116 Der POST Datenabgleich schl gt bei DWR POSTs fello a e me dr an a a a e a ng a a a a EZ vi IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung RealiTea Viewer f r mehrere CX Versionen verwen den so 2 on on mo ao oao os e w e a a a a 117 Fehlerbehebung ne ee zZ bersicht Wiedergabe 118 berpr fung 1 Sicherstllen dassi in d f Sitzung ali les vorhanden ist was Sie ben tigen 118 berpr fung 2 Sicherstellen dass ben tigte Daten nicht aus Datenschutzgr nden geblockt werden 120 berpr fung 3 Sicherstellen dass UI Capture for Ajax f r Clients im Gebrauch ist und a
160. ielsweise blocked in die Da tei Hosts ein sodass der Eintrag mit dem Eintrag local host bereinstimmt Unter Umst nden erkennt der interne Proxy oder andere Software wie der Virenschutz den Realilea Viewer Benut Kapitel 5 Wiedergabefehlertabellen 135 136 zeragenten nicht Das bedeutet bei einer RealiTea Viewer Anforderung werden unbekannte Zeichenfolgen der Benut zeragenten also nicht Internet Explorer oder Firefox etc geblockt und k nnen somit keinen Inhalt anfordern oder verf gen ber eine schlechte Leistung Der Kunde muss si cherstellen dass die interne Infrastruktur RealiTea Viewer als zuverl ssig einstuft und die Anforderung von Inhalt zur Wiedergabe zul sst Dieses Problem kann auch dazu f hren dass Bilder CSS und andere Seitenabschnitte blo ckiert werden wenn sie von Realilea Viewer angefordert werden was zu einer schlechten Wiedergabe f hrt S 08 Einige Clientbenutzerschnittstellenereignisse werden nicht wiedergegeben Q 01 Werden Benutzerschnittstellenereignisse bis zu einem bestimmten Punkt wiedergegeben Q 01 Ja Werden Benutzerschnittstellenereignisse des Typs Aus nahme angezeigt Ja berpr fen Sie ob Ihre Seite TeaLeafTarget ord nungsgem eingerichtet ist Klicken Sie auf die Schaltfl che REQ in RealiTea Viewer und ber pr fen den REQ Puffer des Ereignistyps Ausnah me Wenn das Ereignis den Parameter FailedUrl und TeaLeafTarget asp in der URL enth lt is
161. ierungsprovider aus der von IIS bereitgestellten NT Authentifizierungsproviderliste zu entfernen Nach dem diese Schritte ausgef hrt wurden wird der Negotiate Authentifizierungspro vider nicht mehr von IIS verwendet Stattdessen wird der n chste Authentifizie rungsprovider auf der IIS Liste verwendet Anmerkung Diese Schritte sind nur bei IIS7 anwendbar Die Schritte f r IIS6 sind m glicherweise anders Beachten Sie f r IIS6 bereitgestllte Dokumentation 1 Melden Sie sich als Administrator am Portalserver an um Negotiate von der Providerliste zu entfernen 2 F hren Sie den folgenden Befehl von einer Befehlsshell aus systemroot system32 inetsrv appcmd set config section windowsAuthentication providers value Negotiate 3 Wenn dieser Befehl das erste Mal ausgef hrt wurde muss die Ausgabe wie folgt aussehen Applied configuration changes to section system webServer security authentication windowsAuthentication for MACHINE WEBROOT APPHOST at configuration commitpath MACHINE WEBROOT APPHOST 4 Wenn der Befehl erneut ausgef hrt wird ndert sich die Ausgabe da der Ein trag Negotiate bereits entfernt wurde ERROR message Cannot find requested collection element 5 Setzen Sie IIS zur ck Melden Sie sich mit Safari im Portal an D 7 Als zus tzlichen Test sollten Sie die Wiedergabe ber die browserbasierte Wie dergabe pr fen e Weitere Informationen finden Sie unter Browser basierte Wiederga
162. ignisprotokoll erh lt jedoch weiterhin die se Fehlernachrichten bis die Daten des aktuellen Tages vollst ndig indexiert sind Wenn diese Fehler auch nach einigen Tagen im Ereignisprotokoll angezeigt wer den wenden Sie sich an die Tealeaf Kundenunterst tzung http support tealeaf com Systemabsturz unterbricht Referenzausgabe zwischen Datenda teien und Indizes Beim Abrufen des ersten Stapels nicht indexierter Sitzungen kann der Sitzungsspei cher keine Sitzungen mit der Pull Operation extrahieren In den TLTMaint Protokollen werden keine Fehler dokumentiert Automatisierte Indexierungsprozesse k nnen nicht ausgef hrt werden Der folgende Fehler wird unter Umst nden im Anwendungsereignisprotokoll an gezeigt 11 29 Session Indexer Failed to retrieve record from Canister Error 160 0 in NextLssnRec retrieving first batch of unindexed LSSN records Type FAIRCOM Code 160 Fehlerbehebung bei Indizes In diesem Fall wurden unter Umst nden durch einen Systemabsturz fehlerhafte Dateiinformationen zu den Indizes hinzugef gt F hren Sie bitte Folgendes aus um dieses Problem zu beheben 1 Beenden Sie die Sitzungsspeicherservices ber TMS Weitere Informationen fin den Sie unter Registerkarte TMS WorldView im IBM Tealeaf cxImpact Adminis trationshandbuch 2 Erstellen Sie auf dem Sitzungsspeicherdatentr ger das folgende Verzeichnis im Stammverzeichnis des Datentr gers 1ssn Canister dbs 3 Versc
163. ilure on lt Server name gt 1 Um das Problem zu beheben k nnen Sie die entsprechenden TLX Dateien vom Suchserver vom Index Portalsystem oder vom Sitzungsspeichersystem anfor dern oder Sie k nnen die Sitzungs ID im Sitzungsspeicher f r den Zugriff ver wenden Kapitel 4 RealiTea Viewer Fehlerbehebung 109 4 Wenn keine der genannten Methoden funktioniert m ssen Sie die TLC Datei vom Suchserver anfordern Wenn diese Methode funktioniert beenden Sie IBM Tealeaf CX und berpr fen Sie ber das Portal ob die IBM Tealeaf CX Servereinstellungen f r die Zweisys temkonfiguration ber korrekte Werte verf gen Versuchen Sie die Wiedergabe erneut Wodurch wird der Statuscode 0 verursacht HTTP StatusCode 0 ist der unvollst ndigen Erfassung eines Treffers oder einer Sei te zugeordnet h ufig mit der Bezeichnung des Treffers als Anforderung abgebro chen ReqCancelled Client ReqCancel led Server oder RegCancelled True Der Abbruch einer Anforderung interpretiert von der Passive Capture Software kann auf verschiedene Arten auftreten 1 Der Besucher klickt die Schaltfl che Zur ck oder einen sichtbaren Link bevor das Rendering der Seite abgeschlossen ist Der Besucher klickt explizit auf die Schaltfl che Stopp im Browser oder dr ckt die Escapetaste auf der Tastatur oder hnliches Die tats chliche L nge der Anforderungs oder Antwortdaten weicht vom im HTTP Inhaltsl ngenheader bestimmten Wert ab De
164. im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Anmerkung Stellen Sie bei browserbezogenen Problemen mit Realilea Viewer si cher dass eine unterst tzte Internet Explorer Version installiert ist Weitere Infor mationen finden Sie unter RealiTea Viewer bersicht im IBM Tealeaf RealiTea Vie wer Benutzerhandbuch RealiTea Viewer kann nicht installiert werden Fehler TeaLeaf RealiTea Viewer erfordert Microsoft IE V5 0 oder h her Beim Versuch IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer zu installieren wird unter Umst n den der folgende Fehler angezeigt Tealeaf RealiTea Viewer requires Microsoft IE V5 0 or greater Durch das Hinzuf gen des folgenden Registrierungseintrags wird dieses Problem behoben HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE Microsoft Internet Explorer Version Vector VML 1 0 IE 6 0000 Internet Explorer 7 wurde installiert Wenn Internet Explorer 7 nach der urspr nglichen Installation des Betriebssystems zum System hinzugef gt wird sind mehrere Internet Explorer Instanzen auf dem System vorhanden Sie m ssen den folgenden Eintrag zur Registrierung hinzuf gen HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Internet Explorer Version Vector ML 1 0 xIE 6 0000 IE 7 0000 Nachdem Sie das Viewerinstallationsprogramm ausgef hrt haben m ssen Sie den Eintrag IE 7 0000 aus der Registrierung entfernen um Probleme bei einem Upgrade auf eine h here Version von Internet Explorer zu vermeiden M chten Sie RealiT
165. ionshandbuch 6 Die Sitzungsdaten stehen nun zur Verf gung 7 Um dies zu testen suchen Sie nach Sitzungen am Datum des Serverabsturzes Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungsdaten suchen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Fehler 69 0 Der folgende Fehler wird m glicherweise wiederholt im Anwendungsereignispro tokoll angezeigt Failed to retrieve record from Canister Error 69 0 in ProcessSesn Could not update session CANISTER dbs LSSN_20120815_MyServer dat 469778184 isam_err 69 Type FAIRCOM Code 69 Dieser Fehler wird unter Umst nden auch nach dem Stoppen und erneuten Starten des Service und dem erneuten Starten des Portals angezeigt auch wenn die Sit zungsspeicher scheinbar normal funktionieren Der oben genannte Fehler zeigt normalerweise an dass die Indizes in der angege benen Datei dat besch digt sind F hren Sie die folgenden Schritte aus um das Problem zu beheben und die Indizes erneut zu erstellen Anmerkung Das erneute Erstellen der Sitzungsspeicherindizes kann unter Um st nden viel Zeit in Anspruch nehmen Diese Schritte sollte in Zeiten geringer Aus lastung ausgef hrt werden 1 Melden Sie sich am Server auf dem der Sitzungsspeicher gehostet ist als Ad ministrator an 2 Navigieren Sie zum Verzeichnis in dem sich die oben genannte Datei befindet Normalerweise handelt es sich dabei um das folgende Verzeichnis lt Tealeaf_install_directory gt Canister Canister dbs
166. ird in der Sitzungsspeicherkonfiguration definiert Ver gleichen Sie den Abschnitt Aufbewahrungszeitraum unter Konfigurieren des CX Sitzungsspeichers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Sitzungszeitlimit Diese Einstellung wird in der Sitzungsspeicherkonfiguration definiert Sie he Abschnitt Inaktivit tszeitlimit Sekunden unter Konfigurieren des CX Sitzungsspeichers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Wachstumsfaktor Sie k nnen entweder erwartetes oder messbares Wachstum des Datenvolu mens als Metrik verwenden Anmerkung Wenn Sie die aufgef hrten Informationen ermittelt haben kontaktie ren Sie Tealeaf Professional Services um Ihren Systemzustand und die Hard warevoraussetzung zu beurteilen Sitzungszeitlimit einstellen Mit der Einstellung Inaktivit tszeitlimit Sekunden des Kurzzeit Sitzungsspei cher wird bestimmt wann eine Sitzung beendet wird Wenn in einer Sitzung inner halb eines Zeitraums der gr er als Inaktivit tszeitlimit Sekunden ist kein neuer Treffer in den Sitzungsspeicher eingef gt wird schlie t der Kurzzeit Sit zungsspeicher die Sitzung und markiert sie f r die Downstreamverarbeitung Die ses Zeitlimitschema entspricht den Standardverfahren f r Webanwendungen Weitere Informationen zur Konfiguration dieser Einstellung finden Sie unter Konfigurieren des CX Sitzungsspeichers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshand buch Mit den folgenden sekund ren Einstellungen kann der Zeitpunkt zu
167. ispiele Wenn die bergeordnete Seite ber eine Schaltfl che Weiter verf gt um von der aktuellen Seite weg zu navigieren wird von dieser Schaltfl che h chstwahr scheinlich eine Navigation verursacht wenn sie von RealiTea Viewer hervorge hoben wird Sie m ssen diesen Tag anchor oder JavaScript entfernen sodass keine Navigation verursacht wird Weitere Informationen finden Sie unter Kapitel 5 Wiedergabefehlertabellen auf Seite 125 Es gibt eine Overlayseite die den restlichen Bildschirm inaktiviert und ein For mular anzeigt mit dem Sie interagieren k nnen berpr fung 5 Sicherstellen dass der Frameinhalt ordnungsgem konfiguriert ist Bei Websites die Frames verwenden erfordert die ordnungsgem e Wiedergabe der Seite m glicherweise etwas Aufwand Eine Seite der Sitzung ist wahrscheinlich der bergeordnete Frame und nachfolgende Seiten in der Navigationsliste linke obere Liste sind die untergeordneten Frames die innerhalb des bergeordneten Frames angeordnet werden m ssen Um eine ordnungsgem e Wiedergabe der Frames zu erm glichen m ssen Sie die folgenden Realilea Viewer Funktionen aktivieren e Tools gt Optionen gt Wiedergabe gt Frames wiedergeben erforderlich Tools gt Optionen gt Erweitert gt Ferne Frames wiedergeben optional Tools gt Optionen gt Erweitert gt Aggressive Platzierung von Frames optional Anschlie end m ssen Sie in Realilea Viewer die Hie
168. istrierungseintrag in der Gruppe von Registrierungsschl sseln der Tealeaf Technologie DataStore ReportServer Canister Trim Disabled Speichern Sie Ihre Einstellungen im Registrierungseditor Probleme bei der Verbindung des Datenkollektors mit dem Sit zungsspeicher Wenn die Protokolldateien eine der folgenden Nachrichten enthalten Could not connect to 1pwsa3000 CANISTER Canister 1pwsa3000 5597 CANISTER is not active Data Collection error on server 1 ist die Verbindung zwischen dem Datenkollektor und dem Sitzungsspeicher nicht aktiv F hren Sie Folgendes aus um dieses Problem zu beheben Starten Sie den Tealeaf Datenkollektorservice erneut Wenn dadurch das Prob lem nicht behoben ist fahren Sie mit den folgenden Schritten fort IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung 2 berpr fen Sie die letzten nderungen im System Wenn Sie k rzlich ein Up grade von Tealeaf durchgef hrt haben ist es m glich dass sich bestimmte Kon figurations nderungen auf den Datenkollektor auswirken 3 berpr fen Sie den Namen des Sitzungsspeicherservers auf der Seite Portal verwaltung 4 berpr fen Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Sitzungsspeichers ber das Tealeaf Portal Wenn Sie benutzerdefinierte Kennw rter f r die Konten TLADMIN und TLUSER f r den Sitzungsspeicher verwenden berpr fen Sie ob die Kennw rter ord nungsgem im Tealeaf Portal eingegeben wurden Weite
169. kann somit den Ver arbeitungsserver belasten Sitzungsspeichereinstellungen anwenden Anmerkung Wenn die Sitzungsspeichereinstellungen ge ndert wurden und der Transportservice neu gestartet wurde werden Treffer unter Umst nden gespoolt bis der Sitzungsspeicher betriebsbereit ist In manchen Situationen wird dem erwei terten Entkoppler nicht gemeldet dass der Sitzungsspeicher erneut gestartet wur de sodass Treffer weiterhin gespoolt werden obwohl der Sitzungsspeicher emp fangsbereit ist In diesem Fall ist ein Neustart aller Tealeaf Services erforderlich Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des CX Sitzungsspeichers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 73 74 Tealeaf Dimensionierungsberechnung Die folgenden Metriken helfen bei der Berechnung der erforderlichen Dimensionie rungen f r die Tealeaf Sitzungsspeicher damit Ihr Webdatenverkehr ohne einen er heblichen Spoolbetrieb verarbeitet werden kann Diese Werte sind au erdem n tzlich zur Berechnung des Plattenspeichers und der Datenbankdimensionierung Lastspitzen k nnen anhand der DecoupleEx Protokolle berechnet werden Diese Dateien werden in den folgenden Dateien gespeichert lt Tealeaf_logs_directory gt CSS_ Dabei gilt Folgendes lt Tealeaf_logs_directory gt wird in der DecoupleEx Konfiguration festgelegt Weite re Informationen finden Sie unter Sitzungsagent des erweiterten Entko
170. le im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Besucherdatenbankextraktor Der Besucherdatenbankextraktor wird verwendet um Sitzungsdaten aus der Da tenbank zu extrahieren und in die Zwischenspeichertabellen der Besucherdaten bank einzuf gen Dieser Abschnitt enth lt einige Vorschl ge zur Fehlerbehebung bei Problemen mit dem VDB Extraktor e Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Zeitplanungsservice im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 67 68 Suche nach Besuchern ist nicht m glich Wenn Sie die Besucherdatenbank nicht durchsuchen k nnen oder keine aktualisier ten Ergebnisse erhalten ist unter Umst nden der Extraktorjob der Besucherdaten bank inaktiviert Weitere Informationen zur Aktivierung des Jobs finden Sie unter Konfigurieren des Zeitplanungsservice im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Verbindungsfehler im nicht unterbrechungsfreien Suchserver mit Fehlercode 12029 Der Suchserver meldet m glicherweise regelm ig Fehler mit der folgenden Feh lernachricht An error occurred while executing the search lt ServerName gt Error 12029 A connection with the server could be established Wenn diese Situation auftritt sollten zur L sung des Problems die Schritte im fol genden Abschnitt durchgef hrt werden TCP Verbindungsfehler bei der VDB Anmeldung an Windows Server 2003 SP2 Die Verarbeitung der Sitzung durch den VDB
171. listet sind wobei Sie den dazwischen angezeigten Inhalt ignorieren k nnen lt HTML gt lt HEAD gt Inhalt des Headers lt HEAD gt lt BODY gt Inhalt des Hauptteils lt BODY gt lt HTML gt Wenn die obige Struktur auf der angezeigten Seite nicht vorhanden ist wur de die ausgew hlte Seite m glicherweise nicht ordnungsgem durch die Webanwendung erstellt Bitte speichern Sie die Quellenseite die in der Datei Notepad exe angezeigt wird auf Ihrem lokalen Computer und stellen sie Ih rem Webanwendungsentwicklungsteam bereit IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Es konnten keine Sitzungen aus dem Ergebnisset geladen werden w hrend Sitzungen in RealiTea Viewer abgerufen werden Beim Ausf hren einer Suche nach vollst ndigen Sitzungen in RealiTea Viewer er halten Sie unter Umst nden eine Fehlermeldung wie die folgende No sessions could be loaded from result set RS_20091124 992233 000 on server cximpact 19000 Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten geben Sie die folgende URL in Ihren Browser ein http cximpact 19000 version Wenn diese URL keine XML Dateien mit der Versionsinformation des Tealeaf Such servers zur ckgibt TLSrchSrv versuchen Sie es mit der folgenden URL http cximpact mycompany com 19000 version Wenn diese URL XML Dateien zur ckgibt m ssen Sie den vollst ndig qualifizier ten Namen Ihres Suchservers als Alias in der Suchserverkonfiguration angeben F hr
172. m Beenden ei ner Sitzung beeinflusst werden e Es k nnen Ereignisse definiert werden bei deren Auftreten die Sitzungen ge schlossen werden Wenn beispielsweise ein Abmeldungslink oder eine Schaltfl che in Ihrer Webanwendung vorhanden ist k nnen Sie ein Ereignis zum Schlie fen einer Sitzung definieren das ausgel st wird wenn dieser Link oder diese Schaltfl che ausgew hlt wird Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 75 Zum Schutz des Kurzzeit Sitzungsspeicher bestimmt der Pipelineagent des Sit zungsspeichers im Transportservice einen Grenzwert f r Sitzungsgr e und Sit zungsdauer Standardm ig liegen diese Grenzwerte bei 2048 Gesamttreffern 5 MB Gesamtspeicher und einer Stunde f r die Gesamtsitzungsdauer Nach der nderung einer dieser Einstellungen muss der Transportservice erneut gestartet werden Weitere Informationen zu den gesamten Sitzungseinstellungen finden Sie un ter Konfigurieren des CX Sitzungsspeichers im IBM Tealeaf CX Konfigurati onshandbuch Warum sind Sitzungen fragmentiert Durch eine der drei folgenden Situationen kann es zum Erstellen einer fragmentier ten Sitzung kommen Die Sitzung eines Besuchers wird fragmentiert wenn das Tealeaf Inaktivit tszeit limit berschritten wird Wenn beispielsweise ein Besucher eine Webseite w h rend der Mittagspause ge ffnet l sst kann das Browsen desselben Browserfens ters nach der Mittagspause zu einer fragmentierten Sitzung f hre
173. m aktiven System und beginnt mit der Erfas sung des Datenverkehrs Weitere Informationen finden Sie unter PCA Webkonsole Registerkarte Failo m ver im IBM Tealeaf Passive Capture Application Handbuch Wenn Sie beim Konfigurieren des Failovers Schwierigkeiten haben sind die Fehler behebungstipps und Schritte in diesem Abschnitt unter Umst nden hilfreich beim Beheben des Problems Der PCA Failovermodus erfordert zwei PCAs die als Master und Slave gekenn zeichnet sind Normalerweise werden die IP Portadressen von PCA Master Slave auf der Registerkarte Failover in der PCA Webkonsole definiert Anmerkung Verwenden Sie die jeweiligen physischen IP Adressen anstatt der Hostnamen Anmerkung Beide PCAs Master und Slave m ssen denselben PCA Build ausf h ren Zur ordnungsgem en Identifikation von Master und Slave wird die Datei etc hosts von PCA gepr ft um die auf dem lokalen Hostnamen basierende IP Adressen zu finden Anschlie end wird diese IP Adresse zur Zuweisung mit den IP Eintr gen des Masters Slaves f r den Failober abgeglichen Nach Ausf hrung des Linux Befehls hostname muss der aufgelistete Hostname in der Datei etc hosts mit seiner entsprechenden IP Adresse vorhanden sein Wenn beispielsweise die Ausf hrung des Befehls hostname pca0lmachine zur ckgibt sollte ein Eintrag wie der folgende in der Datei Hosts angezeigt werden 10 10 100 1 pcaOlmachine Anmerkung Der erw nschte Eintrag in der Date
174. m bereitgestellt ber die im Folgenden aufgef hrten Links k nnen Sie auf die spezifischen Abschnitte im Handbuch zu greifen Ob bzw wann ist eine Fehlerbehebung notwendig Zeit des Auftretens der Fehlernachrichten Treten Fehlernachrichten zur selben Uhrzeit auf wie der t glich geplante Neustart der Tealeaf Services Wenn ja k nnen die Fehlernachrichten h chstwahrscheinlich ignoriert werden da zu erwarten ist dass Komponenten des Tealeaf Systems nicht verf gbar sind w hrend die Services gestoppt und gestartet werden Suchserverservice Diese Probleme k nnen im Allgemeinen ignoriert werden wenn sie Tealeaf Benut zern keine Probleme bereiten und der Service automatisch erneut gestartet wird wenn falls er stoppt Tealeaf Suchserver Berechtigungsfehler NetGroupGetUsers oder NetLocalGroupGetMembers Gilt f r die Versionen 4 x 5 x 6 x L sungsdetails Der folgende Fehler wird angezeigt TeaLeaf Search Server Authorization error NetGroupGetUsers error group The RPC server is unavailable oder die gleiche Nachricht mit dem Funktionsaufruf NetLocalGroupGetMem bers Unregelm ige Nachrichten die sich auf den Funktionsaufruf NetGroupGetUsers oder NetLocalGroupGetMembers beziehen zeigen an dass die Tealeaf Server kei ne Verbindung zu den Dom nencontrollern herstellen k nnen um dort die Infor mationen zur Active Directory Gruppe abzurufen Sprechen Sie mit den NT AD Administratoren
175. m das Web Browser Steuerelement von RealiTea Viewer im Standardmodus IE 8 auszuf hren m ssen Sie den folgenden neuen Wert der Registrierung hinzuf gen HKEY_CURRENT_USER or HKEY_LOCAL_MACHINE Software Microsoft Internet Explorer Main FeatureControl FEATURE_BROWSER_EMULATION RealiTeaPro exe dword 8000 Hex Ox1F40 Weitere Informationen finden Sie unter http msdn microsoft com en us library ee330730 28v v3 85 29 aspx browser_emulation Proxyprobleme bei IE6 114 Wenn Sie mit IE6 die Verbindung zu einer Webanwendung ber einen Proxy Ser ver herstellen hat RealiTea Viewer unter Umst nden Probleme bei der Wiedergabe Bei der Wiedergabe k nnen diese Probleme als Fehlerseiten mit dem Statuscode 404 auftreten die im Wiedergabefenster angezeigt werden Die Antwortdaten sind unter Umst nden korrekt und das Herunterladen der Bilder scheint ebenfalls zu funktionieren aber der Inhalt wird nicht wirklich erfasst RealiTea Viewer verwendet eine eingebettete Version des Internet Explorer Steuer elements f r die IE Version die auf Ihrem lokalen Computer installiert ist RealiTea Viewer erstellt einen internen HTITP Server f r die Verwendung bei der Wiederga IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung be Wenn das IE Steuerelement nicht so konfiguriert ist dass der Proxy Server um gangen wird und stattdessen der lokale Server verwendet wird kann RealiTea Vie wer den Inhalt nicht wiedergeben IE7 ode
176. n ol Verbindung kann nicht hergestellt werden 61 Beim Upgrade von Tealeaf Datenbankmanager schl gt das Upgrades des en fehl Erstellen einer Datenbank i in einer Cluster Server Umgebung schl gt fehl Tealeaf Datenbankleistung Der Tealeaf Datenbankmanager blockiert beim Upgrade der Systemdatenbank Probleme bei einzelnen Datenbanken Besucherdatenbanken von cxResults Datenbank des Ergebnissetextraktors f r cxRe sults Durchsuchen der Datenbank ach Reveal Konfigurationsprobleme Datenerfassung Besucherdatenbankextrakt r Suche nach Besuchern ist nicht m glich Verbindungsfehler im nicht unterbrechungsfreien Suchserver mit Fehlercode 12029 TCP Verbindungsfehler bei der VDB Anmeldung an Windows Server 2003 SP2 en g Fehlerbehebung bei Datenbankupgrades Fehler beim Datenbankupgrade mens Da teigruppe angegeben Checkliste f Sitzungsspeicherleistung optimieren Sitzungsspeicherstatus berwachen Spoolbetrieb des Sitzungsspeichers Tealeaf Dimensionierungsberechnung Sitzungszeitlimit einstellen Warum sind Sitzungen fragmentiert s Tealeaf Services k nnen nicht als TLUSER oder AD MIN mit dem Sitzungsspeicher verbunden werden Die Sitzungsspeicherservices werden weiterhin neu gestartet Speicherzuordnung des Sitzungsspeichers bewerten Leistung des Sitzungsagenten des Sitzungsspeichers bewerten Sicherungskopie des Sitzungsspeichers Ohne Ardi vierungsserver erstellen u a Se Sitzun
177. n Durch den langen Inaktivit tszeitraum werden die ersten Seiten aus dem Kurzzeit Sitzungs speicher in den Langzeit Sitzungsspeicher verschoben Die n chsten Seiten nach der Mittagspause werden im STC angezeigt und erhalten eine eindeutige Sit zungsfragment ID Da jedoch die neue Sitzung demselben Browserfenster ent spricht ndert sich der Wert des TLTSID Sitzungscookies nicht Eine Besuchersitzung die eine der drei Sicherheitszeitlimits Dauer Anzahl Treffer oder Anzahl Bytes berschreitet wird aus dem STC in den LTC verscho ben um die unn tige Nutzung von Kurzzeit Sitzungsspeicherplatz zu vermei den Nachdem die Sitzung in den LTC verschoben wurde generiert der n chste Treffer mit derselben TLISID ein neues Sitzungsfragment im STC Eine Sitzung die zu einem Zeitpunkt ge ffnet wird an dem die Sitzungsspei cherservices zur Wartung abgeschaltet sind wird in den LTC verschoben Nach folgende Treffer mit derselben TLISID erstellen ein neues Sitzungsfragment im STQ Tealeaf Services k nnen nicht als TLUSER oder ADMIN mit dem Sit zungsspeicher verbunden werden Wenn die Benutzer IDs TLUSER und oder ADMIN nicht im Datenspeicher des Sitzungsspeichers vorhanden sind k nnen die anderen Tealeaf Services nicht mit dem Sitzungsspeicher verbunden werden Mit den folgenden Schritten werden die Basissitzungsspeicherdateien erneut er stellt und die vorhandene Sitzungsspeichersitzung sowie die Suchindexdaten ge speichert
178. n Seiten bereinstimmt die Sie anzeigen wollen Ja Sie k nnen diese Seiten mit der rechten Maustaste anklicken und Wiedergaberegeln gt Diese Seite aus der Wiedergabe entfernen ausw hlen Beach ten Sie dass durch diese Aktion alle Seiten mit die ser URL entfernt werden Q 02 Verf gen diese Seiten alle ber dieselbe URL oder Abfragezei chenfolge die auch mit Seiten bereinstimmt die Sie wiedergeben wol len Ja Sie m ssen die Seiten mithilfe eines eindeutigen REQ Wer tes entfernen Klicken Sie auf die Schaltfl che REQ auf ei ner der unzul ssigen Seiten und suchen Sie nach dem REOQ Name Wert Paar das sich auf den Seiten die Sie ent fernen wollen befindet aber nicht auf den Seiten die Sie wiedergeben wollen Ein gutes Beispiel ist HTIP_X_REQUESTED_WITH XMLHittpRequest was normalerweise eine Ajax Anforderung bezeichnet die Sie nicht anzeigen wollen Heben Sie diesen Wert im REQ her vor klicken mit der rechten Maustaste und w hlen Seite mit diesem Anforderungswert aus der Wiedergabe entfer nen aus Damit werden diese Seiten in Zukunft ausgeblen det Q 02 Wird auf den Seiten ein Teil einer Webseite angezeigt Q 01 Ja Sehen die Seiten wie ein Teil eines Framesets aus Ja Vergleichen Sie Q 03 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung cxReveal Fehler Thread wurde abgebrochen Anmerkung Das Problem bezieht sich auf IBM Tealeaf cxReveal ab Release 7 1 und ltere Versionen
179. n Sie diesen Wert auf das Doppelte des aktuellen Wertes fest Sollte die Situa tion erneut auftreten verdoppeln Sie den Wert erneut Anmerkung Wenn Sie das Verbindungszeitlimit auf ber 300 Sekunden 5 Minu ten einstellen m ssen kann es zu weiteren Problemen in Ihrer Umgebung kom men Weitere Informationen finden Sie unter CX Einstellungen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Datenerfassungsleistung mehrerer Sitzungsspeicher Standardm ig kann Tealeaf von zwei Sitzungsspeichern gleichzeitig erfassen Wenn Ihre Umgebung ber mehr Sitzungsspeicher verf gt k nnen Sie die Einstel lung Datenerfassung Max gleichzeitig ablaufend erh hen Die entsprechende Einstellung h ngt von Ihrer Hardwareumgebung ab IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung e Weitere Informationen finden Sie unter CX Einstellungen im IBM Tealeaf cxIm pact Administrationshandbuch Wenn Sie eines der folgenden Probleme bemerken 1 Leistungsminderung bei der Datenerfassung 2 Fehler im Datenerfassungsprozess 3 Sitzungsspeicher sind ausgelastet sollten Sie diese Einstellung verringern Die Datenbank wird zu gro Wenn die Gr e Ihrer Datenbank die Speicherkapazit t ausreizt sollten Sie ber die Anpassung einiger Einstellungen nachdenken 1 Wenn Sie die Seitenleistungsberichte nicht verwenden m ssen Sie die Pfadsta tistiken nicht erfassen Sie k nnen die Pfadstatistikerfassung inaktivieren um wichtigen Speiche
180. n Sie folgende Schritte aus Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 41 42 1 ffnen Sie eine Befehlsshell Start gt Ausf hren gt cmd und navigieren Sie zu einem der folgenden Verzeichnisse mit 50727 entsprechend Ihrem Betriebs systembuild e 64 Bit Betriebssysteme C WINDOWS Microsoft NET Framework64 v2 0 50727 2 F hren Sie den folgenden Befehl aus aspnet_regiis ga NT AUTHORITY NETWORK SERVICE 3 F hren Sie den folgenden Befehl aus aspnet_regiis ga IUSR_ lt machinename gt Fehlernachricht ASP NET does not work with the default AS PNET account on a domain controller aspnet_wp exe konnte nicht gestartet werden da der im Abschnitt processModel der Konfigurationsdatei angegebene Benutzername und oder das angegebene Kennwort ung ltig sind e Weitere Informationen finden Sie unter http support microsoft com kb B15158 Fehlernachricht CS0016 Could not write to output file c WINDOWS Microsoft NET Framework64 v2 0 50727 Temporary ASP NET Files portal d71063af 5e3121f8 App_global asax j jinnti dil Access is denied Stellen Sie sicher dass f r TEMP system env variable Systemumgebungsvariable gilt Der Ordner ist vorhanden e Netzservice und evtentuelle andere ASP NET Konten verf gen ber die vollst n digen Berechtigungen f r diesen Ordner Weitere Informationen finden Sie unter Ihttp support microsoft com kb 825791 Fehlernachricht 401 2 Logon failed due to ser
181. n Top Movern finden Sie unter TEM Re gisterkarte Top Mover im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Weitere Informationen zur Berichterstellung f r Top Mover finden Sie unter Analysieren von Top Movern im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Wenn nach 24 Stunden gewartet haben noch immer keine Daten f r Ihre konfigu rierten Top Mover angezeigt werden kann folgendes Problem vorliegen Die ber einstimmung der Zeitzone des Berichtsservers mit der Zeitzone des Tealeaf Sys tems ist eine Voraussetzung in Release 8 2 Wenn die Zeitzonen nicht bereinstimmen werden keine Top Mover Daten gesammelt Dementsprechend wird im Top Mover Bericht nichts angezeigt Um dieses Problem zu beheben m ssen Sie die Zeitzone des Berichtsservers n dern sodass sie mit der Zeitzone des Tealeaf Systems bereinstimmt In den fol genden Abschnitten werden die erforderlichen Schritte erl utert Tealeaf Systemzeitzone anfordern 1 Melden Sie sich beim Portal an Anmerkung Die Tealeaf Systemzeitzone muss bei der Erstinstallation konfi guriert werden Sie darf danach nicht ge ndert werden ndern Sie bei dieser Fehlerumgehung nicht die Tealeaf Systemzeitzone da sich diese nderung auf viele andere Komponenten des Tealeaf Systems auswirkt 2 W hlen Sie Tealeaf gt TMS im Portalmen aus IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung 3 Das Tealeaf Managementsystem wird angezeigt Weitere Informationen finden Sie unter Te
182. n das Tealeaf PCA Script das erste Mal ausgef hrt wird PCA wird anschlie end mit dem PCA Benut zer erneut gestartet Der PCA Benutzer ist standardm ig der Benutzer ctccap Wenn PCA mit einem Benutzer ohne Rootberechtigung gestartet wird werden die Standardeinstellungen f r die Systemebene mit ulimit definiert insbesondere um eine unbegrenzte Kerndateigr e zu erm glichen Dieses Dienstprogramm wird von PCA verwendet um Kerndateien f r die Fehlerbehebung bei einem PCA Ab sturz bereitzustellen Abh ngig von der Sicherheit von der f r das installierte Li nux Betriebssystem verwendeten Systemrichtlinie sowie von der Plattform und der Version funktioniert unter Umst nden ulimit nicht so wie aus der Perspektive des PCA Benutzers ohne Rootberechtigung erwartet Bei der Ausf hrung mit einem Benutzer ohne Rootberechtigung wird diese Stan dardeinstellung angezeigt su ctccapulimit c Die erwartete Zeile ist core file size blocks c unlimited In manchen Linux Umgebungen entspricht das Verhalten des Dienstprogramms ulimit nicht dem vom Tealeaf PCA Script beim Start vorgegebenen Verhalten und die Funktionalit t die Gr e der Kerndatei auf eine unbegrenzte Gr e festzule gen ist geblockt F hren Sie die folgenden Schritte aus um dieses Problem zu beheben 1 Bearbeiten Sie die folgende Konfigurationsdatei die zum Einstellen der Stan dardkernbegrenzungen f r ulimit f r bestimmte Benutzer verwendet wird
183. n finden Sie unter Konfigurieren des Berichtsservers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Wenn die Protokollebene auf 9 eingestellt ist wird unter Umst nden folgender Fehler im Portalprotokoll angezeigt Error creating the Web Proxy specified in the system net defaultProxy configuration section gt System DI1NotFoundException Unable to load DLL rasapi32 dl11 A dynamic link library DLL initialization routine failed Exception from HRESULT 0x8007045A Wenn der obige Fehler angezeigt wird bernimmt NET ASP NET m glicherwei se ein anderes Set Proxyeinstellungen als die Einstellungen die im Portal angege ben sind Um dieses Problem zu beheben muss das Portal so konfiguriert werden dass diese Einstellungen nicht bernommen werden Anmerkung Stellen Sie sicher dass diese nderung nicht gegen Anforderungen des Unternehmens verst t Die L sung ist die folgende XML Datei zur Datei Web Config des Portals hinzuzu f gen lt system net gt lt defaultProxy gt lt proxy usesystemdefault false gt lt defaultProxy gt lt system net gt Die Datei Web Config wird an der folgenden Position gespeichert lt Tealeaf_install_directory gt Portal WebApp Anmerkung Wenn das Problem behoben ist m ssen Sie die Protokollebene auf den vorherigen Wert zur cksetzen IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung XML Export kann nicht in Excel angezeigt werden Bei einem System auf dem Microso
184. n und grundlegenden Werten wie Treffern Seiten Sitzungen und Byte werden aus dem STC erfasst und entspre chend der Zeit in der SQL Datenbank aggregiert Archivierung Die optionalen Tealeaf Archivierungsservices stellen eine Lang zeitspeicherung und eine schnellere Suche als der LIC zur Verf gung wenn sie auf einem von den Sitzungsspeichern getrennten System installiert sind Es ist au erdem einfacher Sicherungskopien von Archiven mit Tools anderer Anbieter durchzuf hren als Sicherungskopien von ausgef hrten Sitzungsspeichern Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung ix Suche Die Suche wird im Tealeaf System vom Suchserverservice durchgef hrt der nicht im Diagramm dargestellt ist Der Datenfluss Suche und Wiedergabe dieser Services wird in der folgenden Abbildung erl utert Der Suchserver stellt Suchfunktionen f r den STC und den LTC zur Verf gung Die folgende Abbildung veranschaulicht den Datenfluss zwischen Tealeaf Clients Portal und IBM Tealeaf CX Realilea Viewer und den serverseitigen Sitzungsspei cherkomponenten Jeder Datenfluss ist eine Pull Operation die von den Clients initialisiert wird S steht f r Suche und R steht f r die Sitzungswiedergabe ses sion replay e Die Sitzungswiedergabe im Portal kann entweder mit der browserbasierten Wie dergabe in IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf cxView 6 0 und h her und IBM Tealeaf cxResults 7 0 und h her oder mit IBM Tealeaf CX Realilea Viewer in je der T
185. n unter Umst nden folgende Probleme auftreten 1 Tealeaf Portal Portalmen s werden nicht angezeigt JavaScript Fehler bei getElementByID is null or not an object 2 PCA e Das Anklicken von Schaltfl chen in der Webkonsole funktioniert nicht 3 RealiTea Viewer Unbekannte Auswirkungen Wenn Anzeigeprobleme im Internet Explorer auftreten k nnen Sie entweder die Funktion Enhanced Security inaktivieren oder die Tealeaf Komponenten als ver trauensw rdige Seiten hinzuf gen Tealeaf Komponenten als vertrauensw rdige Sites registrieren Um die Leistung zu verbessern k nnen Sie die URLs der Tealeaf Komponenten als vertrauensw rdige Sites im Internet Explorer registrieren 1 W hlen Sie im Internet Explorer Men die Option Tools gt Optionen aus Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit Klicken Sie auf Vertrauensw rdige Seiten Klicken Sie auf Sites Geben Sie jede der folgenden URLs ein die Ihre Tealeaf Installation betrifft Da bei ist lt host_name gt der Name der Hostmaschine der Komponente m pmun e Tealeaf Portal http lt host_name gt portal e PCA Webkonsole https lt host_name gt 8443 Anmerkung Wenn Ihr Portal oder Ihre PCA Anwendung ber vom Stan dard abweichende Ports kommunizieren m ssen Sie die Portnummer als Teil der URL angeben 6 Klicken Sie auf Hinzuf gen 7 Klicken Sie nach dem Hinzuf gen aller relevanten URLs auf Schlie en Klicken Sie anschlie end
186. n werden um dort vom Sitzungsindexerservice verarbeitet zu werden Vor der Einf hrung der Indexierung mit direkter Extraktion in Version 4 0 SP 2 war ein hoher Wert f r Auf Indexierung wartende Sitzungen ein Zeichen f r be vorstehende Probleme da zu indexierende Sitzungen als physische Dateien auf die Platte geschrieben wurden Bei Tealeaf Versionen von 4 0 SP 2 bis Release 7 1 sollten Sie unter Umst nden die berpr fung dieses Schwellenwertes in PortalStatus cfg inaktivieren oder den Schwellenwert erh hen sodass er nicht so h ufig ausgel st wird Um die Einstel lung genau zu berpr fen f hren Sie das Dienstprogramm IndexConfig exe aus und klicken auf die Registerkarte Operationszeiten um festzustellen ob das Kon trollk stchen Direkte Kommunikation mit Sitzungsspeicher aktivieren ausgew hlt ist Bei Release 7 2 oder h her wird die Indexkonfiguration ber TMS verwaltet Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der CX Indexierung im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Sie k nnen entweder den Fehlerschwellenwert von WaitToBelndexed in TeaLeaf Tools PortalStatus cfg erh hen oder den Wert auf 0 einstellen um die berpr fung des Schwellenwertes vollst ndig zu inaktivieren Einige Sitzungen sind nicht indexiert Wenn sich der Sitzungsindexerservice im Stoppstatus befindet werden Sitzungen beim Verschieben in den Langzeit Sitzungsspeicher nicht indexiert Wenn Sie ver muten dass Sitzu
187. nach Unregelm igkeiten zu suchen 7 Sie k nnen auch den Link Details zum Laden der Seite Page Load Details PLD der einzelnen Seiten berpr fen Dort werden Renderzeiten und Ladezei ten ver ffentlicht Weniger als 10 Sekunden pro Seite wird als eine angemesse ne Zeit betrachtet 8 Bei Ladezeiten die 10 Sekunden signifikant berschreiten Wenn die berzogene Ladezeit nur f r eine Seite gilt sind unter Umst nden Probleme beim Zugriff auf den referenzierten Inhalt der einzelnen Seite vor handen berpr fen Sie die Referenzen auf der Seite und versuchen Sie die Referenzen in Ihrem Browser zu laden Wenn die berzogenen Ladezeiten f r mehrere aber nicht f r alle Seiten gel ten versuchen Sie zu ermitteln ob die langsamen Zeiten f r einzelne Server gelten was auf Verbindungs oder Netzprobleme hinweisen k nnte Wenn die berzogenen Ladezeiten f r alle Seiten auf dem Server gelten berpr fen Sie ob dieses Problem bei mehreren Sitzungen auftritt Wenn dies der Fall ist liegt m glicherweise ein Problem mit dem _Wiedergabeserver vor Wenden Sie sich an die Tealeaf Kundenunterst tzung http support tealeaf com In der Wiedergabeansicht der browserbasierten Wiedergabe werden Antworten mit codierten Zeichen angezeigt In der Wiedergabeansicht wird in der browserbasierten Wiedergabe die Antwort auf den Treffer angezeigt Es werden jedoch einige Zeichen codiert angezeigt bei spielsweise wird lt a
188. ndows Server 2008 inaktiviert 1 W hlen Sie im Windows Startmen Einstellungen gt Steuerkonsole gt Verwal tungstools gt Server Manager aus 2 Der Server Manager wird angezeigt 32 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung fa Server Manager em H Server Manager KONOHA Get an overview of the status of this server perform top management tasks and add or remove server roles and features Security Information Windows off Firewall Windows Updates Last checked E LastRefresh 7 7 2009 2 14 23PM_Configure refresh Windows Server Manager 3 Klicken Sie auf den Link IE ESC konfigurieren Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 33 A Internet Explorer Enhanced Security Configuration Internet Explorer Enhanced Security Configuration IE ESC reduces the exposure of your server to potential attacks from Web based content Internet Explorer Enhanced Security Configuration is enabled by default for Administrators and Users groups Administrators x On Recommended Fanmmun More about Internet Explorer Enhanced Security Configuration ox ae Verst rkte Sicherheitskonfiguration f r Internet Explorer 4 Inaktivieren Sie die ESC Einstellungen f r Administratoren und Benutzer 5 Klicken Sie auf OK 6 Die Funktionen sind inaktiviert Stapel berlauffehler beim Anmelden am Portal auf dem loka len System mit IE8 Wenn Sie das Tealeaf Portal und
189. nem von Ihnen genutzten Softwareangebot mit Cookies und hnlichen Tech nologien personenbezogene Daten erfassen k nnen informieren wir Sie nachste hend ber die entsprechenden Spezifikationen Abh ngig von den bereitgestellten Konfigurationen k nnen von diesem Soft wareangebot sitzungsbezogene sowie permanente Cookies verwendet werden die f r das Sitzungsmanagement verbesserte Benutzerfreundlichkeit Nutzungs ber wachung oder andere funktionale Zwecke den Namen und andere pers nliche Da ten jedes Benutzers erfassen Diese Cookies k nnen deaktiviert werden wodurch dann aber die von ihnen unterst tzte Funktionalit t nicht mehr zur Verf gung steht In verschiedenen Rechtsordnungen ist die Erfassung personenbezogener Daten durch Cookies und hnliche Technologien gesetzlich geregelt Falls die f r dieses Softwareangebot implementierte Konfiguration Ihnen als Kunden die M glichkeit zur Erfassung personenbezogener Daten mit Cookies und anderen Technologien bietet sollten Sie sich ber eventuell geltende Gesetze zu einer solchen Datenerfas sung beraten lassen Diese Beratung sollte gegebenenfalls auch Anforderungen hin sichtlich erforderlicher Hinweise oder Zustimmungen ber cksichtigen IBM setzt voraus dass Kunden 1 einen deutlich sichtbaren Link zu ihren Nut zungsbedingungen auf ihrer Website z B Datenschutzrichtlinie bereitstellen die wiederum einen Link zur Praxis der Datenerfassung und verwendung bei IBM und beim K
190. nformationen finden Sie unter Konfigurieren des Transportservice im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Weitere Informationen zu Zyklusservices finden Sie unter Warten des CX Systems im IBM Tealeaf CX Installationshandbuch Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 55 56 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken Wenn ein Zugriffs oder Leistungsproblem bei Ihrer installierten Tealeaf SQL Da tenbank vorliegt berpr fen Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung die m glicherweise Ihr Problem beheben k nnen Anmerkung F r einige Funktionen des Tealeaf Datenbankmanagers m ssen Sie ber Systemadministratorberechtigungen f r SQL Server Host der Tealeaf Daten bank verf gen Die Tealeaf SQL Datenbanken werden mit dem Tealeaf Datenbankmanager instal liert der auch verwendet werden kann um ein Upgrade oder eine Neuinstallation der Datenbanken durchzuf hren Einige der folgenden Schritte erfordern ein Up grade oder eine Neuinstallation Weitere Informationen finden Sie unter Verwen den des Tealeaf Datenbankmanagers im IBM Tealeaf Datenbankhandbuch Anmerkung Der Tealeaf Datenbankmanager wird verwendet um die SQL Re porting Datenbank und die IBM Tealeaf cxResults Datenbanken zu installieren Er kann nicht verwendet werden um die Sitzungsspeicherdatenbanken zu installieren oder zu aktualisieren die als Teil des Verarbeitungsservers ber Setup exe b
191. ng bei Tealeaf Datenbanken 93 4 Klicken Sie auf den Link Suchen 5 Legen Sie den Wert f r Sitzungssegment Max Sitzungsbegrenzung auf 1000 oder weniger fest Der Standardwert ist 1000 e F r Kunden die von Release 7 x oder lter aktualisieren kann dieser Wert zur Verwendung in der Erstellung gro er Sitzungssegmente f r IBM Tealeaf cxResults auf einen deutlich h heren Wert eingestellt werden Diese Einstel lung ist jedoch auf den obigen Anwendungsfall f r den Tealeaf Report Buil der anwendbar und sollte dementsprechend in der Gr e angepasst werden 6 Klicken Sie auf Speichern 7 Klicken Sie erneut auf den Drilldown Link e Wenn der Link weiterhin 0 Sitzungen zur ckgibt sollten Sie die Gr e auf 1 ndern Wenn das fehlschl st legen Sie den Wert auf 1000 fest und kontak tieren Sie http support tealeaf com Fehlerbehebung Top Mover 94 Top Mover werden nicht aktualisiert Wenn Sie einen Top Mover konfigurieren kann das Sammeln der Daten f r den Top Mover zur Anzeige im Portal eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen St ndli che Top Mover werden einmal pro Stunde erfasst t gliche Top Mover einmal am Tag Anmerkung F r neu erstellte t gliche Top Mover werden erst nach der Ausf h rung des Datenkollektors f r Top Mover am darauffolgenden Tag Daten im Top Mover Bericht anzuzeigen Standardm ig wird der Datenkollektor um 5 30 mor gens ausgef hrt Weitere Informationen zum Erstellen vo
192. ngen lokalisieren k nnen geben Sie die Sitzungen ber die browserbasierte Wiedergabe wieder und versuchen zu ermitteln warum der Zeitmarkenwert in der Anforderung besch digt ist Die Zeitmarkeninformationen werden im Abschnitt timestamp der Anfor derung gespeichert Weitere Informationen zu diesen Werten finden Sie im Abschnitt RealiTea Viewer Anforderungsansicht im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhand buch IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Kapitel 6 Fehlerbehebung im Tealeaf Managementsystem Ab Release 7 0 erm glicht Tealeaf das zentrale Management von Tealeaf Serverkon figurationen ber das Tealeaf Portal k nnen Administratoren mit dem Tealeaf Managementsystem TMS K nfigurations nderungen zentral durchf hren und diese nderungen dann an alle betroffenen Server mit der Push Operation bertra gen Weitere Informationen zum Tealeaf Managementsystem TMS finden Sie un ter Tealeaf Managementsystem im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Sollten Sie Probleme mit TMS haben berpr fen Sie die Fehlersymptome und Feh lerbehebungsl sungen Start Der TMS Slave Server wird nicht in der Serverliste auf dem TMS Master angezeigt Der Slave Server ist m glicherweise als ein TMS Master Server konfiguriert F h ren Sie die folgenden Schritte aus 1 Ermitteln Sie den Namen des Servers der angeblich der TMS Master ist 2 Stoppen Sie TMS auf dem fehlerhaft konfigurier
193. ngen nicht indexiert wurden oder dass die Indizes nicht aktuell sind k nnen Sie die Suchserverfunktion Indizes berpr fen und korrigieren ver wenden Anmerkung Bevor Sie diese Korrektur anwenden m ssen Sie sicherstellen dass die Datei lt Tealeaf_install_directory gt IndexCheck exe aktualisiert wurde oder dass ein Patch angewendet wurde 1 ffnen Sie einen Web Browser und geben die folgende Adresse ein http lt hostname or IP address of Tealeaf server gt 19000 2 Klicken Sie auf den Link Sitzungsspeicher Indexer berpr fen Die Tabelle auf der ausgegebenen Seite zeigt an wie viele Sitzungen in den Daten der einzelnen Tage vorhanden sind und wie viele dieser Sitzungen indexiert sind 3 Klicken Sie auf berpr fen und Korrigieren 4 Das System zeigt die Anzahl Sitzungen an die indexiert werden m ssen und startet den Prozess Der Prozess wird im Hintergrund fortgesetzt auch wenn Sie das Browserfenster schlie en 84 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung a Wenn Sie das Browserfenster geschlossen haben k nnen Sie den Status des Prozesses berpr fen indem Sie neues Browserfenster ffnen und folgende URL eingeben http lt hostname IP addr of Tealeaf server gt 19000 CanisterIndexCheckerStatus Abruf der Anzahl zu indexierender Sitzungen aus dem Sitzungsspei cher ist fehlgeschlagen Durch diesen Fehler wird angezeigt dass der Tealeaf Sitzungsindexerservice keine Verbindung mit dem D
194. nistrationshandbuch 2 Verschieben Sie den Sitzungsagenten zur Statistikprotokollierung aus der Verar beitungspipeline oder inaktivieren Sie ihn Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 63 Anmerkung In Tealeaf wird die Inaktivierung des Sitzungsagenten zur Statis tikprotokollierung w hrend Datenbankmanageroperationen in einem umfassen den System empfohlen a Wenn der Sitzungsagent aus der Pipeline entfernt ist k nnen Sie den Da tenbankmanager starten b Wenn Sie den Datenbankmanager beendet haben m ssen Sie den Sitzungs agenten wieder ber TMS hinzuzuf gen e Weitere Informationen finden Sie unter TMS Pipeline Editor im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch 3 Wenn der Sitzungsagent zur Statistikprotokollierung Teil einer dedizierten un tergeordneten Pipeline im Sitzungsspeicher ist k nnen Sie die ganze Pipeline ber TMS inaktivieren e Weitere Informationen finden Sie unter TMS Pipeline Editor im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Probleme bei einzelnen Datenbanken 64 Besucherdatenbanken von cxResults Anmerkung Die Besucherdatenbank wird f r IBM Tealeaf cxResults verwendet IBM Tealeaf cxResults ist ab Release 8 7 nicht mehr als neu lizenziertes Produkt verf gbar Kunden die IBM Tealeaf cxResults in Release 8 6 oder einer lteren Ver sion lizenziert haben k nnten das Produkt weiter verwenden und Unterst tzung f r das Produkt in Release 8 7 und h heren Versionen
195. nix ist nur im Sitzungsstapel vorhanden um diese Protokollierungsebene zu erm glichen Diese Protokollierung kann unterdr ckt werden indem die Zeile in etc pam d crond auskommentiert wird die die Systemauthentifizierungssitzungs Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 23 stapelung startet und indem die Kommentarzeichen der Zeile pam_limits der Sit zung entfernt werden da die einzigen PAM Module im Systemauthentifizierungs sitzungsstapel pam_unix und pam_limits sind In einem RedHat ES4 System muss die Datei etc pam d crond Folgendes enthal ten Die PAM Konfigurationsdatei f r den Cron D mon auth sufficient pam_rootok so auth required pam_stack so service system auth auth required pam_env so account required pam_stack so service system auth account required pam_access so session required pam_stack so service system auth session required pam_loginuid so Um PAM Benutzerbegrenzungen f r Cron Jobs zu aktivieren konfigurieren Sie etc security limits conf und entfernen Sie die Kommentarzeichen dieser Zeile session required pam_limits so Cron D mon erneut starten service crond restart L sung 2 Nachrichten zu einer anderen Protokolldatei umlei 1 Bearbeiten Sie etc syslog conf wie folgt Protokollieren Sie alles au er E Mail ab Ebene Info oder h her Protokollieren Sie keine privaten Authentifizierungsnachrichten info mail none local5 none authpriv none cron none au
196. nlinebespre chungssitzung oder durch Abrufen der Speicherauszugsdatei wenn diese keine pers nlichen Informationen eines Benutzers enth lt PCA Nachrichten in var llog messages nehmen sehr schnell zu Der Standard syslog conf f hrt dazu dass var log messages alle Protokollbe nachrichtigungsnachrichten erh lt einschlie lich der Nachrichten von Passive Cap ture Um syslog conf so zu ndern dass in Red Hat Linux die Datei Nachrichten keine Nachrichten von Passive Capture erh lt m ssen Sie die Zeile var log messages in der Datei etc syslog conf bearbeiten info mail none authpriv none cron none local none var log messages F gen Sie die Einstellung local none ein um zu verhindern dass die Nachrich ten von Passive Capture an var log messages geschrieben werden e Diese Nachrichten werden weiterhin in die spezifische Tealeaf Datei capture log geschrieben Letztendlich weisen die vielen Nachrichten von Passive Capture in einer der Protokolldateien darauf hin dass ein Problem beim Eintreffen der Eingabedaten bei den Erfassungs NICs der IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Server PCA Server vorliegt Das oben beschriebene Verfahren verhindert lediglich die berfl ssige Protokollierung der Nachrichten von Passive Capture Der Daten strom der Eingabedaten zu PCA erfordert h chstwahrscheinlich trotzdem weite re Korrekturma nahmen Gro e Anzahl ReqCancel led Client Treffer Gelegentlich erfasst
197. nstatt lt angezeigt Andere Merkmale der Wiedergabe vom sel ben Desktop e Realilea Viewer funktioniert einwandfrei 99 Die browserbasierte Wiedergabe funktioniert einwandfrei Es folgt ein Beispiel f r die Ausgabe der Wiedergabeansicht in der browserbasier ten Wiedergabe mit codierten Zeichen amp lt doctype html amp gt amp gt if je amp lt amp gt endif amp gt lt html lang n1 gt lt head id ct100_Headl1 gt lt meta http equiv X UA Compatible content IE 8 gt lt meta charset utf 8 gt lt title gt example com Here s my web site lt title gt lt meta http equiv Content Language content n gt lt meta name copyright content MyCo All rights reserved gt lt meta name author content MyCo gt lt meta content text javascript http equiv Content Script Type gt lt meta id ct100_metaRobots name robots content NOODP gt lt meta name verify v1 content VQALIO5SJJtratMWQdenDiNmlqN vZObY5iifah gt Die Ursache dieser Unregelm igkeiten kann eines der folgenden Probleme sein 1 Das Zeitlimit des Portals wird beim Warten auf die R ckgabe der Seite ber schritten 2 Der Wiedergabeserver wartet auf bermittelten Inhalt vom Ursprungsserver 3 Der Wiedergabeserver ist nicht mit dem statischen Inhalt verbunden 4 Andere Probleme Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebung Probleme beim Rendering auf Seite 99 Konfiguration Weite
198. ob Sie mit dem Ausf hren von Scripts fortfahren wollen Q 01 Ja Wird im Popup Zugriff verweigert angezeigt und ver wendet die aktuelle Seite HTTPS Ja Dieses Problem wird h ufig dadurch verursacht dass JavaScript versucht eine Variable festzulegen oder zu ndern die sich auf einer sicheren Seite befindet w hrend RealilTea Viewer einen lokalen Host ber eine nicht gesicherte Verbindung ver wendet um die Dateien bereitzustellen Sie m ssen die unzul ssige Zeile finden sie befindet sich nor malerweise in einer separaten Datei und sicher stellen dass die Anforderung nicht auftritt Weitere Informationen finden Sie im n chsten Ab schnitt auch wenn es sich um HTTPS handelt Q 02 Ja Wird im Popup Zugriff verweigert angezeigt Ja Kapitel 5 Wiedergabefehlertabellen 133 134 Dieses Problem wird h ufig dadurch verursacht dass Ja vaScript versucht die Dom ne ber document domain festzulegen Sie sollten eine untergeordnete Suche nach die sem Text ausf hren um festzustellen ob es sich dabei um das Problem handelt Wenn der Text nicht gefunden wird sollten Sie RealiTea Viewer gt Tools gt Bilder abrufen ausw hlen und anschlie end eine erneute untergeordnete Suche ausf hren Dadurch werden dynamisch angeforderte generierte Seiten abgerufen und durchsucht die nicht in der Sitzung vorhanden sind Wenn Sie den Text gefunden haben schreiben Sie eine Regel zum ndern der Antworten um die
199. olge die Interaktion stattfand Damit diese Wiedergabe ordnungsgem funktioniert m ssen die Ereignisse jedoch mit der bergeordneten Seite bereinstimmen und die betreffenden Benutzerschnittstellenelemente m ssen zur Zeit der Wiedergabe auf der Benutzerschnittstelle verf gbar sein Anmerkung Die Wiedergabe ist sequenziell Wenn ein Ereignis nicht ordnungsge m wiedergegeben wird schl gt die Wiedergabe des n chsten Ereignissets eben falls fehl Weitere Informationen zum Einbeziehen und Einrichten der Bibliothek finden Sie im IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Handbuch Beispiele e Eine Webseite enth lt ein Formular und verweist auf IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX Das Formular wird entweder ein oder ausgeblendet basierend auf den Werten der Optionsfelder Wenn die Wiedergabe des Optionsfeldereignisses fehlschl gt wird das Formular bei der Wiedergabe nicht angezeigt Kapitel 4 RealiTea Viewer Fehlerbehebung 121 In diesem Fall schlagen alle Wiedergabeereignisse zum Ausf llen der Formu larfelder die auf den Optionsfeldklick folgen ebenfalls fehl da das Formular nicht in der Benutzerschnittstelle vorhanden ist Es gibt viele Varianten dieser allgemeinen Situation Eine Webseite verf gt ber ein Set von Dropdown Listen Die Auswahl in Liste 1 wirkt sich auf den Inhalt von Liste 2 aus Wenn beispielsweise Honda in Liste 1 ausgew hlt wird fordert die Seite die Honda Hersteller auf Liste 2 auszuf llen Wenn
200. onen finden Sie unter PCA Webkonsole Registerkarte Zu stellung im IBM Tealeaf Passive Capture Application Handbuch e Weitere Informationen zur nderung der Zeitzone finden Sie unter Konfigu rieren der Systemzeitzone im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch RealiTea Viewer Zeitzone Einzelne Benutzer der eigenst ndigen Anwendung IBM Tealeaf CX Realilea View er k nnen die von RealiTea Viewer verwendete Zeitzone konfigurieren Normaler weise stimmt diese Zeitzone mit der Zeitzone des Realilea Viewer Benutzers ber ein 1 Starten Sie Realilea Viewer 2 W hlen Sie Tools gt Optionen in der Men leiste aus 3 W hlen Sie die Registerkarte Wiedergabe im angezeigten Dialogfeld aus 4 W hlen Sie die korrekte Zeitzone in der Dropdown Liste Zeitzone aus Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 5 Konfiguration Weitere Informationen zur Konfiguration der Systemzeit finden Sie unter Konfigu rieren der Systemzeitzone im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Vorbereitungen berpr fen und verifizieren Sie dass Sie die folgenden Konfigurationsschritte er folgreich ausgef hrt haben bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen Nach der Installation von PCA sind m glicherweise weitere Konfigurations schritte erforderlich um alle erforderlichen Datentypen zu erfassen und PCA f r den Erfassungsprozess in Ihrer Umgebung zu optimieren Weitere Informationen finden Sie unter Installation im IBM Tealeaf
201. onseinheit zum Bei spiel Abteilung Tealeaf an IBM Company Release Engineering Allgemeiner Name zum Beispiel IHR Name cx Tealeaf com E Mail Adresse root cx Tealeaf com 5 F hren Sie mithilfe des Befehls cat die beiden Dateien in ein einzelnes Zertifi kat zusammen das einen eigenen privaten Schl ssel enth lt Verwenden Sie zum Beispiel den folgenden Befehl cat TLMgmtSrvNoKey crt TLMgmtSrv key gt TLMgmtSrv crt 6 bertragen Sie die neue Zertifikatsdatei von PCA auf den Windows basierten Tealeaf Server dessen TMS Zertifikat ersetzt werden soll Stellen Sie sicher dass das neue Zertifikat denselben Namen TLMgmtSrv crt hat und sich im selben Verzeichnis wie das abgelaufene Zertifikat befindet Die Standardposition ist Tealeaf TLMgmtSrv SSL 7 Stoppen Sie den TMS Service bevor Sie die neue Zertifikatsdatei installieren und starten Sie den Service erneut nachdem Sie die Datei abgelegt haben IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Wenn Sie f r den TMS Service den nicht SSL basierten Modus konfiguriert haben tritt ein Fehler auf wenn Sie versuchen auf Tealeaf Management System TMS zuzugreifen Wenn Sie f r den TMS Service den nicht SSL basierten Modus konfiguriert haben wird ein Fehler angezeigt wenn Sie auf TMS zugreifen Fehler beim Verbinden zum TMS Service F hren Sie die folgenden Schritte aus um das Problem zu l sen 1 2 10 11 12 Melden
202. out um den privaten Schl ssel zu erstellen Der folgende Befehl erstellt zum Beispiel die Datei TLMgmtSrv key eine 2048 Bit RSA Schl sseldatei openss genrsa out TLMgmtSrv key 2048 Entfernen Sie die Kennphrase aus dem privaten Schl ssel Der folgende Befehl entfernt zum Beispiel die Kennphrase copy TLMgmtSrv key TLMgmtSrv key orig openssl rsa in TLMgmtSrv key orig out TLMgmtSrv key Verwenden Sie den erstellten privaten Schl ssel um das selbst signierte Zertifi kat zu erstellen Verwenden Sie die Eingabeaufforderung und erstellen Sie das selbst signierte Zertifikat Verwenden Sie zum Beispiel den folgenden Befehl um das Zertifikat TLMgmtSrvNoKey crt mit dem erstellten privaten Schl ssel TLMgmtSrv key zu erstellen openssl req x509 days 3650 newkey rsa 2048 key TLMgmtSrv key out TLMgmtSrvNoKey crt Die Option days 3650 gibt die G ltigkeit des Zertifikats example crt f r die n chsten 365 Tage ein Jahr an Der Befehl openss1 req fordert Sie interaktiv zur Eingabe von verschiedenen Werten auf Die folgende Tabelle enth lt die Eingabeaufforderungen und Bei spielantworten Tabelle 3 Beispielwerte f r den Befehl openssl req Eingabeaufforderung Beispielantwort Landesname Code mit zwei Buchstaben US Staat oder Bundesland vollst ndiger Name Kalifornien Ortsname zum Beispiel Stadt San Francisco Organisationsname zum Beispiel Unterneh men Name der Organisati
203. peichern und SQL Server Datenbanken l schen Anmerkung Alle Tabellen die Indizes enthalten werden in der Berichtsdatenbank gespeichert was genaue Momentaufnahmen f r einen bestimmten Zeitpunkt durch Sicherung dieser einzelnen Datenbank erm glicht e Weitere Informationen finden Sie unter TLBackup und TLRestore im IBM Tea leaf cxImpact Administrationshandbuch Weitere Informationen finden Sie unter Datenbanksicherungsstrategie im IBM Tealeaf Datenbankhandbuch Sichern der Umgebung oder Migrieren der CX Einstellungen Um sich auf einen vollst ndigen Systemausfall vorzubereiten bei dem das gesamte System verloren geht erstellen Sie Kopien der folgenden IBM Tealeaf CX Serverele mente damit Sie die Installation erneut erstellen k nnen ohne eine erneute Anpas sung der Installation durchf hren zu m ssen Sicherung der Langzeit Sitzungsspeicher und Indizes Tealeaf Berichtsdefinitionen TL_SYSTEM Datenbank Systemordnerinhalte Alle Konfigurationsdateien cfg Regelscriptverzeichnis besonders bei einer unterteilten Pipeline Gruppe von Registrierungsschl sseln 1 HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE TeaLeaf Technology 2 HKEY_CURRENT_USER Software Tealeaf Technology 3 HKEY_CURRENT_USER Software Tealeaf Server spiegeln Sie k nnen Ihre Umgebung sichern indem Sie einen Spiegelserver erstellen der ber dieselbe Installation und dieselben Einstellungen wie der Server verf gt bei dem Sie Probleme festst
204. platz zur Speicherung von Sitzungen im Sitzungsspeicher verwendet Die obige Nachricht gibt an dass diese Datei nicht vorhanden ist Ohne diese Datei kann der Sitzungsspeicher die verarbeiteten Sitzungen nicht speichern wenn wenig Platten speicherplatz zur Verf gung steht Der Sitzungsagent des erweiterten Entkopplers interagiert normalerweise nicht mit dieser F lldatei Sollte jedoch die Speicherplatzuntergrenze erreicht werden l scht der Sitzungsagent die F lldatei und gibt Plattenspeicherplatz frei Wenn die obige Nachricht angezeigt wird konnte DecoupleEx die Datei nicht finden Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 53 Weitere Informationen zum Sitzungsagenten finden Sie unter Sitzungsagent des erweiterten Entkopplers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Die F lldatei wird erstellt wenn das Dienstprogramm TLTMaint ausgef hrt wird Um das Problem zu beheben k nnen Sie dieses Dienstprogramm ausf hren um die F lldatei zu erstellen e Weitere Informationen finden Sie unter Warten des CX Systems im IBM Tealeaf CX Installationshandbuch Beim Starten der Services tritt eine DecoupleEx Warnung auf Das Windows Anwendungsereignisprotokoll enth lt m glicherweise eine Warn nachricht von der Tealeaf Pipeline SADecoupleEx Canister shared memory is invalid Flow of hits to the canister has been stopped Wenn das Anwendungsereignisprotokoll viele weitere Tealeaf Nachrichten enth lt die zum selben Zeitp
205. plorers gel scht werden Durch Beenden und erneutes ffnen eines Browsers werden Fehler mit dem Statuscode 304 daher nicht vermieden Wenn Sie das Kontrollk stchen Ferne 304 Seiten laden in der Registerkarte Wie dergabeoptionen ausgew hlt haben wird eine einfache GET Anforderung ausge f hrt die den Header If Modi fied Since nicht einbezieht sodass der Web Server das Objekt anstatt einer 304 Antwort zur ckgibt Der Viewer ruft jedoch trotzdem m glicherweise nicht dasselbe Objekt ab dass dem urspr nglichen Besucher ange zeigt wurde Jede daraus resultierende Umleitung beispielsweise zur Startseite ist bei der Wiedergabe einer Sitzung nicht unbedingt offensichtlich weshalb diese Op tion normalerweise inaktiviert ist e Informationen finden Sie unter RealiTea Viewer Wiedergabeoptionen im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Warum fehlen die CSS Dateien in meinen Sitzungen CSS Dateien Cascading Style Sheets werden als statischer Inhalt betrachtet Ab h ngig von der Konfiguration Ihrer Tealeaf Umgebung werden einige oder alle fol genden Dateiformate nicht erfasst au avi bin bmp cab class css dcr doc exe gif gz htc htrc jar jpeg JPg gt jS gt mov mp3 mp4 mpe mpg pdf png ppt ra ram rar rm rtf snd swf tif tiff wav xls Zip TCO Die Dateierweiterungsliste oben enth lt viele wei
206. pplers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch In der Liste unten sind die Leistungs Dimensionierungsmetriken aufgef hrt Die ersten beiden Elemente stellen das absolute Minimum an Informationen f r Di mensionierungsberechnungen dar um die Systemvoraussetzungen zu beurteilen durch die weiteren Informationen kann eine genauere Beurteilung vorgenommen werden Aktivit tsberichte sind ber das Tealeaf Portal verf gbar Weitere Informationen finden Sie unter Tealeaf Report Builder im IBM Tealeaf Berichterstellungshand buch Metrik Datenquelle Durchschnittliche Anzahl Sitzungen oder Besuche pro Tag berpr fen Sie den Sitzungsz hlerbericht in den Portalaktivit tsberichten Mitteln Sie diesen Wert f r eine sinnvoll erscheinende Anzahl Tage Durchschnittliche Anzahl Seitenaufrufe pro Tag berpr fen Sie den Seitenaufrufbericht in den Portalaktivit tsberichten Mitteln Sie diesen Wert f r eine sinnvoll erscheinende Anzahl Tage Durchschnittliche Anzahl Treffer pro Tag berpr fen Sie den Trefferzahlbericht in den Portalaktivit tsberichten Mit teln Sie diesen Wert f r eine sinnvoll erscheinende Anzahl Tage Durchschnittliche Sitzungsdauer berpr fen Sie den Sitzungsdauerbericht in den Portalaktivit tsberichten Mitteln Sie diesen Wert f r eine sinnvoll erscheinende Anzahl Tage Durchschnittliche Seitengr e berpr fen Sie den Seitengr enbericht in den Portalaktivit tsberichten Mitteln Sie diesen Wert
207. pull auf einem Pfeil zeigt an dass die Zielkomponente aktiv Daten aus der Quellenkomponente extra hiert anderenfalls werden die Daten die von der Quellenkomponente mit der Push Operation weitergegeben werden von der Zielkomponente passiv empfan gen AT __pull i Con Pre a a a E pull P ull K Archiving Erfassung Die Tealeaf Datenerfassung wird entweder ber einen IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Server PCA Server oder einen IIS Erfassungs filter ausgef hrt Pipeline Die Pipeline wird auf einem PCA Server oder im Tealeaf Transportser vice ausgef hrt oder ber IIS Erfassung obwohl IIS Erfassungspipelines mini mal sind STC Der Kurzzeit Sitzungsspeicher Short Term Canister STC ist ein speicher interner Datenspeicher der die Sessionization von Treffern die Assemblierung von Statistiken und die Ereigniserkennung durchf hrt Der STC schlie t au er dem Sitzungen wenn sie das konfigurierte Inaktivit tszeitlimit der Sitzung ber schritten haben oder ein Ereignis zum Schlie en der Sitzung ausl sen LTC Der Langzeit Sitzungsspeicher Long Term Canister LTC stellt eine plat tenbasierte Speicherung der Sitzungen bereit die von Tealeaf Benutzern wieder gegeben werden k nnen e Indexierung Um die Suche nach Sitzungen zu unterst tzen die im LTC gespei chert sind werden Sitzungen durch die Suchmaschine indexiert e Berichterstellung Statistiken zu Ereignisse
208. r is stopping The Tealeaf Data Collector has been running for days 8 hours 6 seconds Um die Zeit f r die Ausf hrung eines Datenerfassungslaufs zu verringern k nnen Sie probehalber die folgenden Werte erh hen Einstellung Empfohlene Anpassung Datenerfassung Max gleichzeitig ablaufend Maximale Anzahl Sitzungsspeicher die der Datenkollektor gleichzeitig ab fragen kann Erh hen Sie diesen Wert um 2 wenn Sie ber mehr Sitzungs speicher verf gen als der aktuelle Wert angibt Datenerfassung Stapelgr e Maximale Anzahl zu erfassender Daten in einem einzelnen Stapel Erh hen Sie diesen Wert um 2000 Sie m ssen mit diesen Einstellungen m glicherweise ber mehrere Erfassungsl ufe experimentieren um die Leistung des Datenkollektors effektiv zu optimieren Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie unter CX Einstellun gen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Zeitlimit berschreitungen Manche Datenerfassungsoperationen berschreiten je nach Datenlast und System leistung das Zeitlimit Wenn Zeitlimit berschreitungen auftreten werden Nach richten wie die folgende im Datenkollektorprotokoll angezeigt Error occurred while executing the non query command Timeout expired The timeout period elapsed prior to completion of the operation or the server is not responding Anmerkung Um Zeitlimitprobleme zu beheben muss die zugrunde liegende Sys temleistung analysiert werden Um
209. r Client oder Server der die TCP IP Verbindung schlie t eine Fehlberechnung der Inhaltsl nge durch den Web Server oder eine vollst ndige Abwesenheit des Inhaltsl ngenheaders kann diesen Effekt verursachen Im Viewer wird f lschlicherweise angezeigt dass die Schaltfl che Zu r ck auf mehreren Seiten verwendet wurde Im Viewer wird vorausgesetzt dass die Schaltfl che Zur ck verwendet wird so bald der Referrer der aktuellen Seite nicht der URL der Seite entspricht die direkt vor der aktuellen Seite in der Sitzung vorhanden ist 1 Um das Einf gen der Schaltfl che Zur ck zu inaktivieren w hlen Sie Ansicht gt Optionen aus W hlen Sie die Registerkarte Wiedergabe aus Inaktivieren Sie das Kontrollk stchen Zur ck Seiten einf gen HTTP Header werden in der Wiedergabeansicht angezeigt 1 W hlen Sie in Realilea Viewer Ansicht gt Optionen aus 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Wiedergabe 3 Legen Sie die Einstellung HTTP Header berspringen auf Automatisch fest Bei der Wiedergabe der Sitzungen scheinen Seiten zu fehlen Das scheinbare Fehlen von Seiten bei Sitzungen hat wahrscheinlich folgende Ursa chen Der Viewer ist so konfiguriert dass die Seite nicht wiedergegeben wird Behe bung des Problems Fordern Sie die vollst ndige URL der Seiten an inklusive der Dateierweite rungen Pr fen Sie die Vieweroptionen f r interpretierte Seiten 110 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handb
210. r Datenbanken k nnen gel scht und erneut erstellt werden mit der folgenden Ausnahme Anmerkung L schen und erstellen Sie unter keinen Umst nden die Datenbank TL_SYSTEM erneut es sei denn das Tealeaf System wird erneut installiert Die folgenden IBM Tealeaf CX Datenbanken k nnen unabh ngig voneinander ge l scht und erneut erstellt werden e TL_REPORTS e TL_STATISTICS e TL_RSEXTRACTOR Die IBM Tealeaf cxResults Datenbanken sind verkn pft und k nnen nicht unab h ngig voneinander gel scht werden Anmerkung Wenn Sie eine der IBM Tealeaf cxResults Datenbanken l schen und erneut erstellen m ssen m ssen Sie beide Datenbanken l schen und erneut erstel len TL_VISSTAGE und TL_VISREPORT Ferne Microsoft SQL Datenbanken erneut erstellen Das L schen und erneute Erstellen der Datenbanken kann ber den Tealeaf Daten bankmanager verwaltet werden Ferne Microsoft SOL Datenbank erneut erstellen Anmerkung Dieser Prozess erfordert Systemadministratorberechtigungen f r den SQL Server 1 Erstellen Sie f r den Fall dass Daten wiederhergestellt werden m ssen eine Sicherungskopie der vorhandenen Datenbanken die erneut erstellt werden sol len 2 Starten Sie den Tealeaf Datenbankmanager auf dem Portalserver Doppelklicken Sie die folgende ausf hrbare Datei lt Tealeaf_install_directory gt Reporting TealeafDatabaseManager exe Weitere Informationen finden Sie unter Installieren der Tealeaf Datenban ken im IBM Te
211. r die Systemda tenbank ein Upgrade durchgef hrt wird w hrend andere Komponenten des Sys tems ausgef hrt werden Diese Situation kann durch verschiedene Faktoren verursacht werden In vielen F llen ist das Vorhandensein eines aktiven Sitzungsagenten zur Statistikprotokollie rung in der Windows Pipeline des Berichtsservers der Grund Dieser Sitzungsagent wird verwendet um statistische Informationen in der Pipeline zu sammeln und sie an die Statistikdatenbank zur Verwendung in portalbasierten Berichten abzuschi cken Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungsagent zur Statistikprotokollie rung im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Durch den aktiven Sitzungsagenten bleibt m glicherweise die Statistikdatenbank ge ffnet und ist somit f r den Tealeaf Datenbankmanager nicht verf gbar was zu einer Blockierung f hrt M gliche L sungen Sie k nnen eine der folgenden L sungen w hlen um dieses Problem zu beheben 1 Stoppen Sie den Transportservice bevor Sie den Datenbankmanager starten Anmerkung Wenn Sie den Transportservice stoppen werden Treffer gel scht und Daten gehen verloren a Wenn Sie den Datenbankmanager beendet haben m ssen Sie den Trans portservice ber TMS erneut starten Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Transportservice im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch e Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte TMS WorldView im IBM Tealeaf cxImpact Admi
212. r eine Ein Ausgabebegrenzung verf gen auf Seite 51 beschrie ben 1 berpr fen Sie die durchschnittliche L nge der Warteschlange der Platte auf der das Verzeichnis der Tealeaf Indizes gespeichert ist Wenn dieser Wert nor malerweise gr er als 1 ist kann die Platte die Ein Ausgabeanforderungen nicht erf llen 2 Schlie en Sie PerfMon exe Sie k nnen das Benchmark Dienstprogramm Microsoft SQLIO verwenden um die Plattengeschwindigkeit zu beurteilen Dieses Dienstprogramm ist hier ver www microsoft com downloads details aspx familyid 9a8b005b 84e4 4f24 8d65 cb53442d9el9 amp displaylang en Wenn der Plattendurchsatz kleiner als 50 Megabyte Sekunde ist ist die Platte nicht schnell genug f r das erforderliche Verarbeitungsvolumen des Tealeaf Ser vers IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung e Ziehen Sie Ihre IT Abteilung f r Verbesserungsvorschl ge zur Platten E A Leis tung zu Rate Watchdog Zeitlimit berschreitung des Suchservers bearbeiten Wenn die Hardwareleistung der Platte nicht verbessert werden kann m ssen Sie die Einstellung der Watchdog Zeitlimit berschreitung des Suchservers ndern e Release 7 2 oder h her 1 W hlen Sie im Portal Tealeaf gt TMS aus Das Tealeaf Managementsystem wird angezeigt W hlen Sie in der Dropdown Liste Ansicht Server aus Klicken Sie auf den Suchserverknoten Klicken Sie auf die Suchserverkonfiguration Klicken Sie auf Anzeig
213. r h her ist automatisch konfiguriert diese Umgehung auszuf hren Internet Explorer 6 m ssen Sie manuell konfigurieren den Proxy Server zu umgehen und stattdessen die lokalen HTTP Server Adressen zu verwenden 1 pm D ooN ffnen Sie Internet Explorer 6 auf Ihrem lokalen System W hlen Sie im Men IE Tools gt Optionen aus Klicken Sie auf die Registerkarte Verbindungen Klicken Sie auf LAN Einstellungen In der Anzeige des Proxy Servers a Klicken Sie auf das Kontrollk stchen Proxy Server f r LAN verwenden b Klicken Sie auf das Kontrollk stchen Umgehungs Proxy Server f r lokale Adressen Klicken Sie auf OK Klicken Sie auf OK Schlie en Sie IE6 Starten Sie RealiTea Viewer erneut Im Viewer wird angezeigt dass IndexWizard dii nicht kompatibel ist In einem Realilea Viewer Dialogfeld wird Folgendes angezeigt IndexWizard di is incompatible Viewer cannot find tIx file 1 2 ffnen Sie ein Fenster mit Eingabeaufforderung im Installationsverzeichnis von RealiTea Viewer F hren Sie den folgenden Befehl aus regsvr32 IndexWizard di Eingebettete PDF Dokumente in einem separaten Fenster ffnen Bei den Internetvorgaben von Adobe Reader 8 gibt es eine Einstellung die erm g licht PDF Dateien im Browserfenster zu ffnen Diese Einstellung sollte aktiviert sein Ereignissymbole sind nicht verf gbar Wenn die Ereignissymbole nicht verf gbar sind m ssen Sie entsprechend
214. r kann ohne gro en Aufwand korrigiert werden IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Manche Dateien werden auf Basis der Benutzerberechtigungen erstellt zum Bei spiel Cookies oder Anmeldekonten Wenn diese Dateien nicht in den Sitzungsdaten erfasst werden und bei der Wiedergabe angefordert werden werden sie normalerweise nicht erfolgreich vervollst ndigt Meist wird eine generische Version der Datei vom Ursprungs server zur ckgegeben oder es tritt w hrend der Anforderung eine Weiterlei tung auf sodass eine andere nicht zugeordnete Seite zur ckgegeben wird zum Beispiel die Startseite Dieses Problem f hrt zu einer fehlerhaften Wie dergabe e Wenn POST Daten erforderlich sind um die Benutzerschnittstellenelemente der Webseite dynamisch zu beeinflussen m ssen diese Daten in den Sitzungsdaten erfasst werden H ufig verwendet werden Dropdown Listen die basierend auf vorherigen Auswahlm glichkeiten automatisch gef llt werden oder Optionsfeldgruppen die basierend auf der Benutzereingabe gewechselt werden Normalerweise wird bei der Wiedergabe eine Anforderung ausgegeben wenn ein Benutzerschnittstellenelement ge ndert wird Diese Anforderung ist nor malerweise eine POST Anforderung die den Server anweist die f r die Seite erforderlichen Daten zu senden Diese Anforderung sowie die zur ckgegebe nen Daten m ssen in der Wiedergabesitzung vorhanden sein um genau dar zustellen was w hrend der E
215. ramme geschrieben werden Diese Beispiele wurden nicht unter allen denkbaren Bedingungen getestet Daher kann IBM die Zuverl ssigkeit Wartungsfreundlichkeit oder Funktion dieser Programme weder zusagen noch gew hrleisten Die Beispielprogramme werden ohne Wartung auf as is Basis und ohne jegliche Gew hrleistung zur Verf gung gestellt IBM bernimmt keine Haftung f r Sch den die durch die Verwendung der Beispielprogramme entste hen IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Marken IBM das IBM Logo und ibm com sind Marken oder eingetragene Marken der In ternational Business Machines Corporation Weitere Produkt und Servicenamen k nnen Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein Eine aktuelle Liste der IBM Marken finden Sie auf der Webseite Copyright and trademark information unter www ibm com legal copytrade shtml Datenschutzrichtlinien IBM Softwareprodukte einschlie lich Software as a Service L sungen Softwarean gebote k nnen Cookies oder andere Technologien verwenden um Informationen zur Produktnutzung zu erfassen die Endbenutzererfahrung zu verbessern und In teraktionen mit dem Endbenutzer anzupassen oder zu anderen Zwecken Ein Coo kie ist ein Datenelement das eine Website an Ihren Browser schickt um es auf Ih rem System als Kennung zu speichern die Ihr System identifiziert H ufig werden von diesen Cookies keine personenbezogenen Daten erfasst F r den Fall dass Sie mit ei
216. rarchie des Framesets festle gen 1 Suchen Sie die bergeordnete Seite Klicken Sie in der Navigationsliste auf die se Seite und dann auf die Schaltfl che RSP um den HTML Code der Antwort zu pr fen Dieser muss einen Tag lt FRAME gt beinhalten In diesem Tag m ssen die URLs der in der Navigationsliste nachfolgenden Seiten angegeben werden Wenn Sie diese URLs gefunden haben k nnen Sie mit der rechten Maustaste auf die bergeordnete Seite in der Navigationsliste klicken und Wiedergaber egeln gt Diese Seite in einem Frame anordnen gt _top ausw hlen Die ber geordnete Seite ist so konfiguriert dass sie alle nachfolgenden untergeordne ten Seiten enth lt 2 Lokalisieren Sie alle Seiten in der Navigationsliste die in der bergeordneten Seite angeordnet werden sollen Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jede Seite w hlen Wiedergaberegeln gt Diese Seite in einem Frame anordnen aus und anschlie end die dieses Element betreffende Frame ID Normalerweise enth lt der Parameter src der im Element FRAME der berge ordneten Seite positioniert ist die diesem untergeordneten Element zuzuord nende URL Verwenden Sie anschlie end den Parameter Name oder ID des Elements FRAME in der bergeordneten Seite um das untergeordnete Element zuzuordnen Weitere Schritte Bei Unklarheiten finden Sie weitere Informationen unter Kapitel 5 Wiedergabefehlertabellen auf Seite 125 Kapitel 4 RealiTea Viewer Fehler
217. re Informationen finden Sie unter Verwalten des Tealeaf Servers im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch 5 Wenn das Problem damit nicht behoben werden kann stellen Sie sicher dass der Portalserver den Sitzungsspeicherserver mit Ping berpr fen kann e Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Tealeaf Servers im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch 6 Wenn die oben beschriebenen L sungen funktionieren stellen Sie sicher dass Telnet vom Portalserver zum Sitzungsspeicherserver auf Port 5597 funktioniert Anmerkung Wenn Sie ber das Portal nderungen der Datenkollektoreinstellun gen vornehmen m ssen Sie den Service erneut starten damit die Einstellungen so fort angewendet werden k nnen SQL Ausnahmebedingung im Ereignisprotokoll Verbindung durch Peer zur ckgesetzt Socketschreibfehler Dieser Fehler kann auftreten wenn der Tealeaf Berichtsdatenkollektorservice ver sucht mit SQL Server der auf einem fernen Server ausgef hrt wird zu kommuni zieren Durch die Ausnahmebedingung wird angezeigt dass der ferne SQL Server auf die Anforderung des Berichtsdatenkollektorservice Daten einzuf gen nicht ge antwortet hat Die Ursache dieses Fehlers kann auf das Netz oder SOL Server zu r ckzuf hren sein Ein Neustart des Tealeaf Berichtsdatenkollektorservice kann das Problem beheben wenn es sich um ein tempor res Problem mit dem fernen SOL Server handelt Wenn der Fehler durch einen Neustart de
218. re Informationen zur Konfiguration finden Sie unter Konfigurieren des Wie dergabeservers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Sitzungen der browserbasierten Wiedergabe BBR werden durch Proxyfehler im Wiedergabeserver nicht mit der browserbasierten Wie dergabe wiedergegeben Die browserbasierte Wiedergabe blockiert m glicherweise bei der Wiedergabe von Sitzungen oder zeigt keine Bilder oder die korrekte Seitenformatierung an Der Wiedergabeserver kann durch Proxykonfigurationsprobleme m glicherweise nicht auf den Inhalt der Originalseite zugreifen Diagnose F hren Sie die folgenden Schritte aus um das Problem zu diagnostizieren 1 Geben Sie eine Sitzung in der browserbasierten Wiedergabe wieder 2 Melden Sie sich als Administrator am Server an auf dem der Wiedergabeserver gehostet ist Normalerweise ist dieser Server ebenfalls der Portalserver 3 ffnen Sie ein Browserfenster Navigieren Sie zu http localhost 38000 Anmerkung Wenn die Verbindung vom lokalen Host aus durchgef hrt wird und die Authentifizierung aktiviert ist k nnen Sie ssadmin ssadmin als Be nutzernamen und Kennwort verwenden 4 Die Schnittstelle des Wiedergabeservers wird angezeigt 100 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung 5 6 Klicken Sie auf Cache Pr fen Sie die Auflistung im Cache Wenn mehrere Eintr ge mit einer Bytel n ge von 0 und ohne Inhaltstyp angezeigt werden hat der Wiedergabeserver Pro bleme
219. rfassung passiert ist M glicherweise muss UI Capture implementiert werden um diese Daten zu erfassen In einigen F llen muss JavaScript in den Sitzungsdaten erfasst werden damit die Wiedergabe ordnungsgem funktioniert Ein gutes Beispiel sind ASHX Dateien f r NET Websites da diese Script Code enthalten der f r die Kontrolle der Benutzerschnittstellenelemente der Seite ben tigt wird Wenn diese Daten bei der Benutzerinteraktion mit der Webseite dynamisch auf dem Server erstellt werden muss die Wiedergabe auf Versionen verwei sen die identisch mit der bei der Erfassung verwendeten Version sind In die ser Instanz muss das kundenspezifische JavaScript Element in den Sitzungs daten erfasst werden damit die Wiedergabe ordnungsgem funktioniert e berpr fen Sie im Zweifelsfall die Details zum Laden der Seite Wiedergabe von Websites die eine Anmeldung erfordern Wenn der Kunde einen Gro teil des statischen Inhalts wie Bilder Scripts oder Ob jekte f r nicht angemeldete Benutzer blockiert ist das Abrufen dieses Inhalts bei der Wiedergabe f r RealiTea Viewer h chstwahrscheinlich problematisch Optionen Sie k nnen diesen Inhalt anfordern und ihn auf einem Proxy Server wie dem Tealeaf Portalserver ablegen Dieser Proxy Server kann den Inhalt speichern so dass er bei der Wiedergabe bereitgestellt werden kann Dieses Szenario erfordert eine Neuzuordnungsregel f r den Host Port um die URLs f r stati
220. rgabeschaltfl che oder eine andere Schaltfl che zum Seitenwechsel wie Weiter Ja Kapitel 5 Wiedergabefehlertabellen 129 130 Nein H chstwahrscheinlich f hrt die Hervorhebung bei der Wiedergabe zu einer Navigation ber die Schaltfl che Wenn RealiTea Viewer kein JavaScript bei der Hervorhebung ausf hren soll wenn bei spielsweise keine dynamisch angezeigten ausgeblendeten Elemente vorhanden sind k nnen Sie die Funktion Invoke JavaScript while highlighting unter Realilea Viewer gt Tools gt Optionen gt Wiedergabe inaktivieren Wenn Sie die Ausf hrung von JavaScript beider Hervorhebung ben tigen damit andere Elemente wiedergegeben werden k nnen Sie eine Regel zum ndern von Antworten schreiben um das Ja vaScript Element zu ersetzen dass die Schaltfl che ausl st Eine untergeordnete Suche nach der ange forderten URL ist normalerweise ausreichend Er setzen Sie die URL anschlie end durch das Zeichen Anker M glicherweise ist eine JavaScript Funktion vor handen die versucht eine neue Seite zu laden Die Suche nach Phrasen wie window location href window navigate document location oder win dow location kann Ihnen bei der Ermittlung des Codes helfen ber den die Navigation ausgef hrt wird Falls Sie diese Phrasen nicht finden k nnen kann es sein dass es sich beim Code f r die Hervorhe bung um einen einfachen Tag anchor lt a href handelt Da es Tausende
221. rplatz in der Datenbank zu sparen e Weitere Informationen finden Sie unter CX Einstellungen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch 2 berpr fen Sie in SQL Server Management Studio die Wiederherstellungsmo delleinstellung jeder Datenbank Wenn das Wiederherstellungsmodell auf Vollst ndig eingestellt ist k nnen die Datenbanken und ihre Protokolldateien gr er werden Weitere Informationen finden Sie unter Datenbankdimensionie rung im IBM Tealeaf Datenbankhandbuch Fehler Der ferne Host hat das Schlie en einer vorhandenen Ver bindung erzwungen Gelegentlich wird die folgende Protokollnachricht vom Datenkollektor registriert An existing connection was forcibly closed by the remote host Durch diesen Fehler wird angezeigt dass SQL Server oder der hostende Server die Verbindung unerwartet unterbrochen hat Normalerweise wurde SQL Server erneut gestartet oder eine Operation ausgef hrt die das Schlie en aller vorhandenen Ver bindungen erfordert wie eine Sicherung oder eine Wiederherstellungsoperation Wenn dieser Fehler sporadisch auftritt wirkt er sich nicht auf die Datenerfassung oder die G ltigkeit der Daten aus Anmerkung Wenn dieser Fehler h ufig auftritt m ssen Sie berpr fen ob die Datenerfassung tats chlich ausgef hrt wird Sie k nnen die Protokollinformationen des aktuellen Datenkollektors der ber das Portal ausgef hrt wird berpr fen Weitere Informationen finden Sie unter Portalprotokol
222. rpr fen F hren Sie folgende Schritte aus um mit der Diagnose zu beginnen 1 Tealeaf Status ausf hren Mithilfe des Tealeaf Status Tools wird eine Reihe Tests auf jedem Tealeaf Server ausgef hrt um Probleme aufzudecken Tealeaf Status ist ein Berichterstellungsverfahren das unabh ngig vom IBM Tealeaf CX System agiert Mit diesem Verfahren wird eine Dashboardansicht des System status bereitgestellt Bei den meisten Installationen ist Tealeaf Status so konfiguriert dass es als geplante Aufgabe ausgef hrt wird Sie k nnen Tealeaf Status auch manuell ausl sen Weitere Informationen finden Sie unter Planen von Tealeaf Jobs im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch 2 Plattenspeicher berpr fen Die Plattenbelegung von Tealeaf Komponenten ist ebenfalls ein Schwellenwert des Tealeaf Statusberichts 3 Anwendungs und Ereignisprotokollnachrichten anzeigen Tealeaf erstellt um fangreiche Protokolle zu allen Komponenten Ereignissen und Services Sie soll ten diese Protokolle in regelm igen Abst nden berpr fen um dringende Pro bleme zu priorisieren e Tealeaf speichert die Protokolldateien an der folgenden Speicherposition lt Tealeaf_Install_Directory gt Logs 4 Suchserver ausf hren Der Suchserver erm glicht Ihnen Probleme bei Indizes zu berpr fen und zu korrigieren Mit einer berpr fungs und Korrekturope ration kann der Sitzungsspeicher TLC Dateien in das Verzeichnis FilesToIndex schreiben
223. rsuchen Bedingungen zu schaffen die bekannterma en wahr scheinlich zu RegCancelled Client Ireffern f hren Sie sollten sicherstellen dass Sie auf alle betreffenden Seiten zugreifen k nnen oder die Anforderungen an alle betreffenden Web Server oder Proxy Server senden k nnen F hren Sie einige Testl ufe und Testsitzungen durch und verwenden Sie die von Tealeaf erfassten Daten um sicherzustellen dass die Testsitzungen immer noch ber eine gro e Anzahl ReqCancel led C ient Seiten verf gen Planen Sie eine Uhrzeit f r die tats chliche Aufzeichnung des Datenspeicher auszugs a F hren Sie die Aufzeichnung wenn m glich zu einem ruhigen Zeitpunkt durch Wenn die tcepdump Daten nur wenige Sitzungen beinhalten ist es viel einfa cher das Problem zu entdecken Sie sollten tcpdump nur ber einen kurzen Zeitraum durchf hren wenn m glich nicht l nger als 5 Minuten In diesem Zeitraum k nnen Sie einen IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung reproduzierbaren Testfall erstellen der das Verhalten garantiert schnell ver ursacht und Sie m ssen tcpdump f r einen langen Zeitraum nicht wieder ausf hren 3 Melden Sie sich mit Secure Shell am PCA Server an und konfigurieren Sie den tcpdump Befehl wobei Sie so viele restriktive Bedingungen wie m glich ange ben sollten Wenn Sie beispielsweise wissen dass sich der Testfall auf einen be stimmten Server bezieht konfigurieren Sie tcpdump so dass nur diese IP
224. rt Int32 backlog at Tealeaf Reporting Server TLHttpServer Listen Object obj Wenn die oben aufgef hrten Fehlernachrichten angezeigt werden wird das Prob lem m glicherweise dadurch verursacht dass der RSE Service nicht ordnungsge m beendet wird In manchen F llen ist der Service f r wenige Sekunden weiter hin aktiv nachdem der Befehl zur Beendigung ausgegeben wurde Beim Neustart des RSE Service schl gt das Binden des Service an den zugeordne ten Port fehl Wenn dieses Fehler auftritt muss der Service manuell ber den Win dows Task Manager oder ein funktional entsprechendes Tool abgebrochen wer den Anschlie end kann der RSE Service als Teil der normalen Tealeaf Startprozedur erneut gestartet werden Dieses Problem wird m glicherweise in nachfolgenden Builds Ihrer Tealeaf Version behandelt Weitere Informationen erhalten Sie bei der Tealeaf Kundenunterst tzung http support tealeaf com Fehlerbehebung Datenkollektor Zul ssige Fehlernachrichten Im Protokoll des Portaldatenkollektors werden unter Umst nden folgende Fehler nachrichten angezeigt A transport level error has occurred when sending the request to the server An existing connection was forcibly closed by the remote host A network related or instance specific error occurred while establishing a connection to SQL Server The server was not found or was not accessible In den meisten Szenarien in denen diese Nachrichten angezeigt werden is
225. rten im Anwendungspool des Portals Fehler NT Anmeldung DB Anmeldung und Erstbenutzerdialo ge werden alle auf der Seite Default aspx angezeigt ASP NET funktioniert nicht ordnungsgem F hren Sie den folgenden Befehl erneut aus aspnet_regiis i Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 43 44 Der NT Berechtigungsnachweisdialog wird auch im Internet Explorer angezeigt berpr fen Sie Folgendes Benutzersystem und Portalsystem m ssen zur selben Dom ne geh ren e W hlen Sie im Internet Explorer Tools gt Internetoptionen gt Erweitert gt Sicher heit aus W hlen Sie das Kontrollk stchen Integrierte Windows Authentifizie rung aktivieren aus e W hlen Sie im Internet Explorer Tools gt Internetoptionen gt Sicherheitszonen aus berpr fen Sie ob Benutzerauthentifizierung gt Anmeldung ordnungsgem konfiguriert ist ob sich das Portal in der korrekten vertrauensw rdigen Zone befindet Wenn web config debug true nicht funktioniert stellen Sie sicher dass gilt Be reitstellung machine config retail true Wenn Sie direkt nach der Installation einen Kompilierungsfehler mit dem Status code 500 erhalten stellen Sie customErrors Off in der Datei Web config in Portal WebApp ein Durch diese Einstellung wird die angepasste Fehlerseite in aktiviert und eine genauere Bestimmung des Problems erleichtert Wenn das Problem in der Datei Web config vorhanden ist sollten Sie das Portal auf ASP
226. s Portals und des Viewers oder des Datenextraktors cxConnect Konfiguration berpr fung ob Platten ber eine Ein Ausgabebegrenzung verf gen Wiederholte Neustarts nach der Blockierung ve von dtSearch ARE Die F lldatei des Sitzungsspeichers ist nicht votan den Beim Starten der Services tritt eine DecoupleEx War nung auf Fehler in der Tedleat Technologie Datenl nge xxxxxx berschreitet den maximalen Wert yyyyyyy Hauptteil verworfen FetchNSAT ist bei Writelnteraction fehlgeschlagen FetchNSAT ist bei Writelnteraction mit dem Code 160 fehlgeschlagen FetchNSAT ist bei Wiiteinteraetten mit dem Code 44 45 45 46 47 48 48 49 49 50 51 ol 51 lt 52 93 54 54 lt 55 127 fehlgeschlagen 55 Konfiguration R gt 55 Kapitel 2 nn bei Tealeaf Datenbanken 57 SOL Server Konfiguration 97 Verbindung zu SQL Server kann nicht hergestellt werden 97 Die Installation schl gt wegen ei einer Polens weichung der Modelldatenbank fehl s 08 Verwendung mern SQL Server Ports kon figurieren 58 Migration auf einen neuen SQL Server 59 Schlechte SQL Server Leistung bei 64 Bit Betriebs systemen 60 SuperSocket Tnformationen SpnRegister Fehler mit Statuscode 1355 im Windows Anwendungs ereignisprotokoll 60 SQL Server blockiert den Zugriff anf die Proze dur sys sp_OAGetProperty wo 61 Tealeaf Datenbankkonfiguratio
227. s Tealeaf Service nicht behoben ist m s sen Sie den f r den fernen SQL Server zust ndigen Datenbankadministrator oder die f r die Verbindung zwischen Tealeaf Server und fernem SQL Server zust ndi gen Netzmitarbeiter kontaktieren Die Fehlerursache ist h chstwahrscheinlich in ei nem dieser beiden Bereiche zu suchen Im Bericht der Datenbankdateigruppe werden keine Daten an gezeigt Nach der Installation werden im Bericht der Datenbankdateigruppe keine Daten angezeigt Eine Untersuchung der zugrunde liegenden Datenbanktabellen zeigt je doch an dass die Daten vorhanden sind e Dieses Problem bezieht sich auf neue Installationen von Release 8 4 oder h her Dieses Problem wird von einem Fehler bei der Installation verursacht bei dem die Werte f r den Host und den Besucherhost localhost Lokaler Host bleiben und nicht dem Namen der Maschine zugeordnet werden Wenn die Berichtsdaten vom Bericht mit localhost abgerufen werden sollen schl gt die Verbindung des Portals mit der Datenbank fehl wodurch ein leerer Bericht ausgegeben wird Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 91 e Dieses Problem kann auch auftreten wenn Kunden die obigen Registrierungs einstellungen ge ndert haben auch wenn diese Situation selten auftritt Behebung des Problems 1 Melden Sie sich am Berichtsserver als Administrator an 2 Navigieren Sie zur folgenden Gruppe von Registrierungsschl sseln 64 Bit SOFTWARE Wow6432Node TeaLeaf Technolo
228. s und die Erl ueterung dieser Empfehlungen Wenn Ihr Server nicht gem diesen Ver fahren konfiguriert ist ist die Leistung des Tealeaf Systems m glicherweise Platten E A gebunden In dieser L sung wird erkl rt wie Sie bestimmen k nnen ob Ihre Platten einen Leistungsengpass erzeugen F hren Sie das Windows Dienstprogramm PerfMon aus e Wenn der Z hler Durchschnittliche L nge der Plattenwarteschlange nicht be reits angezeigt wird klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den rechten Fens terbereich und w hlen Z hler hinzuf gen aus e W hlen Sie Physische Platte in der Dropdown Liste Leistungsobjekt aus e W hlen Sie im Optionsfeldset ganz rechts Alle Instanzen aus e W hlen Sie im linken Optionsfeldset Z hler aus Liste ausw hlen aus e W hlen Sie die drei folgenden Z hler in dieser Liste aus Durchschnittliche L nge der Plattenwarteschlange Durchschnittliche L nge der Plattenlesewarteschlange Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 51 Durchschnittliche L nge der Plattenschreibwarteschlange Klicken Sie auf Hinzuf gen e Vergleichen Sie die Ergebnisse im rechten Fensterbereich perfmon Konzentrieren Sie sich auf die Platten die den Sitzungsspeicher das dbs Ver zeichnis und das Indexverzeichnis entalten Die durchschnittliche L nge der Warteschlangen sollte weniger als 1 sein Warteschlagenl ngen von 4 oder h her bedeuten dass die Platte ein ausgabegebunden ist
229. schen Inhalt Ihrem Proxy zuzuordnen e Sie k nnen den Business IT Modus in PCA aktivieren sodass alle Bilder und sta tischer Inhalt erfasst werden Sie m ssen Erweiterungen die in der Blacklist aufgef hrt sind sowie MIME Typen entfernen und die Dateinamenerweiterung zur Whitelist hinzuf gen gif jpg etc Kapitel 4 RealiTea Viewer Fehlerbehebung 119 Sie m ssen au erdem sicherstellen dass die Funktion Del Images im Pipeline Agenten zum L schen von Daten der Verarbeitungsserver inaktiviert ist so dass der Inhalt nicht gel scht wird Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungsagent zum L schen von Daten im IBM Tealeaf CX Konfigurations handbuch Anmerkung Ab PCA Build 3502 kann diese Funktionalit t in der PCA Pipe line aktiviert werden was das Datenvolumen begrenzt das verarbeitet und zu den Verarbeitungsservern bermittelt wird Weitere Informationen finden Sie unter PCA Webkonsole Registerkarte Pipeline im IBM Tealeaf Passive Capture Application Handbuch Anmerkung Mit dieser Konfiguration wird der gesamte Inhalt in der Sitzung erfasst Dieser Modus f hrt zu einer drastischen Zunahme des Speicherbe darfs und sollte nur w hrend des Machbarkeitsnachweises oder tempor ver wendet werden wenn die Wiedergabe vorgef hrt werden muss Diese L sung ist nur f r eine tempor re Verwendung geeignet berpr fung 2 Sicherstellen dass ben tigte Daten nicht aus Daten schutzgr nden geblockt
230. seitige Datenverkehr angezeigt bei dem eine Verbindung an der bestimmten Portnummer hergestellt wird Alle Anforderungen aller Clients auf dem bestimmten Port werden dokumentiert tcpdump niethl dst port nmbr Nur SYN und FIN Pakete anzeigen Mit dem folgenden Befehl werden nur SYN und FIN Pakete in der Datei tst dmp angezeigt Dieser Befehl kann verwendet werden um zu berpr fen ob beide Richtungen des Datenverkehrs vorhanden sind und ob ein erfolgreicher Start und Stopp der TCP Verbindungen in PCA registriert wird Eine g ltige zu erwartende Ausgabe w re bei allen Verbindungen ein SYN Paket in jede Richtung beim Start der Verbindung und ein FIN Paket in jede Richtung beim Beenden der Verbindung tcpdump nr tst dmp tcp tcpflags amp tcp syn tcp fin 0 Mit tcpdump bestimmen dass der Datenverkehr nicht bidirektio nal ist F hren Sie den folgenden oder einen hnlichen tcpdump Befehl aus tcpdump ni lt NIC gt s0 host 192 168 149 201 and port 443 Dabei gilt Folgendes e s0 gro e Pakete nicht abschneiden Ohne diese Option findet keine Aufzeich nung von unidirektionalem Datenverkehr statt e lt NIC gt Einheitenname einer der Erfassungs NICs von PCA Mit diesem Befehl wird eine Ausgabe wie die folgende generiert 16 10 37 271214 IP 12 130 155 248 4863 gt 192 168 149 201 https S 4007169894 4007169894 0 win 64512 lt mss 1460 nop nop sackOK gt F r jede Zeile die ein Paket darstellt ist eine Sp
231. sen Text durch document domain zu ersetzen Dadurch wird die Zeile in JavaScript auskommentiert Wenn diese Methode nicht funktioniert ist es m glich dass ein anderes dom nenspezifisches JavaScript Element vor handen ist durch das in RealiTea Viewer keine Einstellun gen bei der Wiedergabe zul ssig sind Sie m ssen nach document und window suchen und diese Elemente ber pr fen Sie m ssen mit den Regeln zum ndern von Ant worten experimentieren um diese unzul ssige Zeile zu n dern Beispiel Bei einem Kunden gab es einen Pr fungspartner namens Bazaarvoice der in einem I Frame geladen wird und In halt von reviews epson com abruft Da RealiTea Viewer al les vom lokalen Host 1901 der interne Proxy l dt kam es zu einem Cross Site Scripting Problem Um dieses Problem zu beheben wurde die folgende Wiedergaberegel geschrie ben lt ResponseModify id 159 ur pattern reviews epson co uk replacementString localhost 1901 occurrences all gt Durch diese Regel kann die I Frame URL zum verwende ten lokalen Host localhost 1901 ge ndert werden wo durch Cross Site Scripting verhindert wird Q 03 Wird im Popup x ist nicht definiert angezeigt Ja Dieses Problem wird h ufig dadurch verursacht dass Ja vaScript ein Objekt ben tigt das nicht in der Sitzung er fasst wurde oder bei der Wiedergabe nicht vom Ursprungs server erfasst werden kann Die Ursache kann eine nicht erfolgrei
232. sive Cap ture Application Handbuch Anmerkung Wenn das Problem nach der der Einstellung des Grenzwerts auf 20 000 nicht behoben ist hat das Problem wahrscheinlich eine andere Ursa che die untersucht werden muss Erh hen Sie den Grenzwert des Sitzungs caches nicht ber den Maximalwert von 20 000 hinaus Unwahrscheinlich PCA wurde erneut gestartet wodurch die Eintragscacheta belle der SSL Sitzung gel scht wurde Durch jede SSL Transaktion in Bearbei tung wird nach der Reinitialisierung der PCA Software die Nachricht nicht ge funden generiert Neustarts treten beim Speichern von nderungen der Webkonsolenkonfiguration auf oder wenn das Script Zustand Wartung eine Anweisung f r einen Neustart ausgibt basierend auf der Beurteilung des PCA Zustands PCA konnte Objekt sichtbar machen nicht erstellen 12 Nach dem Upgrade auf Build 3324 oder h her wird m glicherweise eine Fehler nachricht wie die folgende Nachricht im PCA Erfassungsprotokoll angezeigt PCA kann m glicherweise nicht gestartet werden Oct 12 12 05 03 sh005 reassd 4763 Couldn t create reveal object 1 In diesem Fall ist das wahrscheinlichste Problem dass die privaten Schl ssel die vom alten PCA Build generiert werden nicht vom neuen Build berpr ft werden k nnen Die einfache L sung ist die aktuellen PTL Dateien aus dem entsprechen den Verzeichnis zu entfernen PCA zu starten um das Problem auf die PTL Datei en einzugrenzen und die Da
233. t Error CallJS Javascript function not found TeaLeaf_Client_t1GetNodeFromXPath Dieser Fehler kann durch die folgenden Probleme verursacht werden 1 Scripts die in IBM Tealeaf CX Realilea Viewer nicht ausgef hrt werden k nnen IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer muss so konfiguriert sein dass Scripts die in einer Sitzung eingebettet sind wiedergegeben werden k nnen berpr fen Sie Folgendes a b Klicken Sie auf die Registerkarte Wiedergabe C d Klicken Sie auf OK W hlen Sie im Men RTV die Option Tools gt Optionen aus W hlen Sie das Kontrollk stchen Ausf hrung der Scripts zulassen aus e Informationen finden Sie unter RealiTea Viewer Wiedergabeoptionen im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch 2 Fehlerhaft formatierte HTML Seiten Die oben genannte Fehlernachricht wird nur bei einem Teil der Antworten in der Sitzung angezeigt berpr fen Sie Fol gendes a ffnen Sie die Sitzung b Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Wiedergabetool c W hlen Sie in der Liste Anzeigbare Seiten eine der Seiten aus bei der der Fehler auftritt d Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Wiedergabefenster und w h len Dokumentquelle anzeigen aus e Die Antwort wird angezeigt Wenn es sich bei dieser Seite um eine HTML Seite handelt sollte die Seite ber die folgende Basisstruktur verf gen Stel len Sie sicher dass die folgenden Tags vorhanden und in der folgenden Rei henfolge aufge
234. t Dadurch wird ein Cross Site Scripting Problem verursacht wodurch dieser In halt nicht geladen wird RealiTea Viewer l dt den Inhalt ber einen Proxy Server der auf dem loka len Host 190X positioniert ist Dieser Host ist der erwartete Host Wenn die wiedergegebene Seite et was von einem anderen Host anfordert vom Host der Ursprungsseite wird diese Anforderung von der Sicherheitsfunktion im Browser blockiert Um dieses Problem zu beheben m ssen Sie nach URLs mit dem Host suchen der in ihnen enthalten ist Ein Beispiel ist eine URL wie die folgende www thecustomersite com interesting_content asp Die URL stimmt mit einer der nachfolgenden Sei ten berein die die oben erw hnte unformatierte HTML enthalten Es muss eine Regel zum ndern der Antworten hinzugef gt werden um diese URL zu interesting_content asp zu ndern Diese relative URL erm glicht RealiTea Viewer den Inhalt im feh lenden Bereich anzuordnen Q 02 Befinden sich in den Details zum Laden der Seite vergleichen Sie S 01 POST Anforderungen die den Statuscode 404 zur ckgeben Ja Der Inhalt zum Ausf llen des fehlenden Bereichs wurde von der Seite vom Ursprungsserver angefordert da er nicht in der Sitzung vorhanden ist oder nicht ordnungsge m abgeglichen wird Vergleichen Sie S 02 Q 02 Q 03 Wird in den Details zum Laden der Seite vergleichen Sie S 01 al les ordnungsgem ausgef hrt kein Statuscode 404 aber wird der In halt
235. t das zugrundeliegende Problem dass SQL Server erneut gestartet wird oder sich im Wartungsmodus befindet Diese Fehler k nnen ignoriert werden solange sie nicht h ufig oder unregelm ig und in unerwarteten Intervallen auftreten Leistungsprobleme Normalerweise wird der Tealeaf Datenkollektor mindestens einmal alle 5 Minuten auf allen aktiven und verf gbaren Sitzungsspeichern ausgef hrt Durch die gro e Anzahl durchgef hrter Transaktionen kann es beim Datenkollektor zu Leis tungsproblemen kommen deren Ursache unter Umst nden in den Tealeaf Kompo nenten zu finden ist Dieser Abschnitt enth lt Informationen zur Vorgehensweise bei der Fehlerbehe bung bei der Datenkollektorleistung Regelm ige Blockierung Die Datenerfassung scheint regelm ig blockiert zu sein Datenerfassungsl ufe k nnen m glicherweise nicht ausgef hrt werden und der folgende Protokolltyp wird angezeigt Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 87 88 3 05 26 Tealeaf Data Collector ERROR Data Collection appears to be stalled Data Collection has been running since 2012 06 20 02 05 26 berpr fen Sie ber die Protokolle die Dauer des Datenerfassungslaufs wenn die se Fehlernachricht angezeigt wird Wenn der Datenerfassungslauf l nger als eine Stunde ben tigt wird der Prozess automatisch neu gestartet und es wird eine Nachricht wie die folgende protokolliert 2012 06 20T10 40 26 Tealeaf Data Collector STATUS The Tealeaf Data Collecto
236. t die Seite fehlerhaft konfiguriert Dies gilt nicht f r cli entseitge Erfassung ResponseType unknown ist ebenfalls ein Indika tor daf r dass die Zielseite fehlerhaft konfiguriert ist Q 02 Ja Sehen Sie beim schrittweisen Durchklicken Ereignisse die sich auf die Seite auswirken m ssten aber keinen Effekt auf die Seite ha ben Ja Wenn die Wiedergabe bis zu einem bestimmten Punkt funktioniert und nachfolgende Ereignisse die Seite nicht ndern oder hervorheben bedeutet das normalerweise dass ein Teil des Inhalts fehlt Ereignisse basieren auf IDs die Formularelementen auf der Seite wie Feldern oder Schaltfl chen zugeordnet sind Wenn diese Benutzer schnittstellenelemente nicht vorhanden sind oder die IDs nicht eindeutig oder nicht vorhanden sind k nnen sie bei der Wiedergabe verwendet werden Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein Benutzer schnittstellenelement im Hauptfenster das Ihrer Meinung nach mit dem Ereignis wiedergegeben werden m sste und w hlen Sie Elementquelle anzeigen aus Damit wird das HTML f r das Benutzerschnittstellenelement auf der Seite angezeigt Wenn das Element auf der Hauptseite fehlt m ssen Sie unter S 02 nachschlagen Wenn die ID des Elements angezeigt wird stellen Sie si cher dass die ID mit der Benutzerschnittstellenelement ID IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung in der HTML bereinstimmt Wenn das Element ber keine ID verf gt oder die ID
237. t ist muss der gespoolte R ckstand mehr als eine Stunde alt sein damit sich das Re konfigurieren der Sitzungsspeichereinstellungen lohnt Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des CX Sitzungsspei chers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Weitere Informationen zum Konfigurieren von Sitzungszeitlimits finden Sie un ter Sitzungszeitlimit einstellen auf Seite 75 Status Sitzungsspeicher Echtzeit Der Kurzzeit Sitzungsspeicher ist verf gbar um eingehende Treffer in Echtzeit zu verarbeiten Status Sitzungsspeicher Nicht verf gbar Der Status des Sitzungsspeichers ist aktuell Nicht verf gbar Der Sitzungsspei cher ist m glicherweise offline oder aus anderen Gr nden nicht bereit Daten zu verarbeiten Spoolbetrieb des Sitzungsspeichers W hrend des Spoolbetriebs verarbeiten der Sitzungsspeicher Manager Service und die untergeordneten Prozesse weiterhin die Daten die in den Kurzzeit Sitzungs speicher eingegeben werden Wenn DecoupleEx den Trefferdatenfluss in den Sit zungsspeicher stoppt nimmt die c tree Speicherauslastung graduell ab w hrend Sitzungen das Zeitlimit berschreiten und aus dem Kurzzeit Sitzungsspeicher ver schoben werden Wenn die c tree Speicherauslastung unter den vordefinierten Schwellenwert abf llt nimmt DecoupleEx die Eingabe der Daten in den Kurzzeit Sitzungsspeicher erneut auf Diese Bedingung wird als Sitzungsspeicher Echtzeit auf dem DecoupleEx Systemstatusbericht
238. t verbreitete Arten von Bin rdatei en die mit den folgenden Verfahren verwaltet werden k nnen e PCA ber die Registerkarte Pipeline in der PCA Webkonsole k nnen Sie die folgenden Methoden zur Verwaltung von bin rem Inhalt konfigurieren Erfasste Dateien deren Erweiterungen in der Liste Ausgeschlossene Erweite rungen enthalten sind werden automatisch von PCA gel scht Weitere Infor mationen finden Sie unter PCA Webkonsole Registerkarte Pipeline im IBM Tealeaf Passive Capture Application Handbuch Ab PCA Build 3502 k nnen Sie PCA so konfigurieren dass Antworten ge l scht werden die als Bilder identifiziert werden Weitere Informationen fin den Sie unter PCA Webkonsole Registerkarte Pipeline im IBM Tealeaf Pas sive Capture Application Handbuch e Windows Pipeline Wenn die Funktion im Sitzungsagenten zum L schen von Daten aktiviert ist werden mit Dellmages Daten in der Windows Pipeline gel scht sodass wie derkehrender statischer Inhalt nicht in der Sitzung gespeichert wird Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungsagent zum L schen von Daten im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Sie k nnen optional ein statisches Archiv konfigurieren um statischen Inhalt zu erfassen und zu speichern sodass Sie eine permanente Momentaufnahme der erfassten Sitzungen aufbewahren Anmerkung Wenn ein statisches Archiv bereitgestellt wird muss Dellma ges inaktiviert werden Weitere Information
239. talliert Sie erhalten unter Umst nden verschiedene Nachrichten mit der Meldung dass die Partition voll ist Sie k nnen die folgenden Schritte ausf hren um zu berpr fen ob die Partition voll ist und um Plattenspeicherplatz freizuge ben 1 berpr fen Sie ob die Partition usr ber zu wenig Speicherplatz verf gt Um den Plattenspeicherplatz auf allen verf gbaren Partitionen zu berpr fen f h ren Sie den folgenden Befehl auf dem Linux Server aus auf dem PCA gehostet ist df h e Pr fen Sie den verf gbaren Plattenspeicherplatz auf der Partition usr Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 15 2 Navigieren Sie auf dem Server zu usr local ctccap bin debug Suchen Sie nach Dateien deren Namen mit core beginnen Diese Core Dump Dateien k n nen gro werden und sollten gel scht werden oder zur Problembehebung zu einer anderen Position verschoben werden Navigieren Sie zum Verzeichnis ctccap und f hren den folgenden Befehl aus um nach allen Core Dump Dateien zu suchen find usr local ctccap name core print Entfernen Sie wenn m glich diese Dateien um Plattenspeicherplatz freizu geben Fehlerbehebung beim Failover 16 PCA kann so konfiguriert werden dass ein Failover von einem IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Master auf ein Slavesystem m glich ist Bei einem Netzausfall einem Systemfailver oder einer anderen Unterbrechung auf dem Mas tersystem wird das Slavesystem zu
240. tate auf active eingestellt wird bermittelt der Server Treffer an andere Tealeaf Server Weitere Informationen finden Sie unter PCA Webkonsole Registerkarte Statis tik im IBM Tealeaf Passive Capture Application Handbuch Der Knotenstatus ist aktiv das hei t Treffer werden bermittelt Wert Statistik Master Knotenrolle active Knotenstatus running Erfassungsstatus yes Failover aktiv Der Master musste an den Slave bergeben Der Master wurde gestoppt Wert Statistik Master Knotenrolle passive Knotenstatus stopped Erfassungsstatus yes Failover aktiv m Weitere Informationen finden Sie unter PCA Webkonsole Registerkarte Statistik im IBM Tealeaf Passive Capture Application Handbuch Protokollnachrichten PCA Master Failover Im folgenden Abschnitt k nnen Sie Protokollnachrichten bei verschiedenen Failo verbedingungen des PCA Master Failover Servers pr fen e Diese Protokollnachrichten werden in capture 1og angezeigt e Alle Nachrichten in capture 1og die auf Peer verweisen verweisen nicht auf die lokale sondern auf die andere PCA Failover ist inaktiviert TLAPI Failover is disabled Delivery is always enabled Master Failover befindet sich im aktiven bermittlungsstatus TLAPI Failover is enabled Delivery is currently enabled Der Service zur Funktions bernahme wird auf das PCA Slave System bertragen failoverd Peer node is down connection refused failoverd Peer node is aliv
241. tei mit der obigen Zeitmarke geschrie ben Einmal pro Stunde zur vollen Stunde wird die Sitzungsarchivdatei bereinigt und die in ihr enthaltenen Daten werden als zu alt zur Speicherung im Verarbei tungsserver eingestuft Weitere Informationen finden Sie unter Leistungsmessung im IBM Tealeaf Passive Capture Application Handbuch Wenn also ein IBM Tealeaf cxReveal Benutzer nach diesen Sitzungsdaten sucht gibt die Suchdatenbank an dass die Daten im Verarbeitungsserver vorhanden sind aber bereinigt werden k nnten Wenn IBM Tealeaf cxReveal versucht auf diese Sit zungsdateien zuzugreifen werden sie aufgrund der falschen Zeitmarkenwerte nicht gefunden Kapitel 5 Wiedergabefehlertabellen 139 140 Testen 1 Lokalisieren Sie ber TMS das Verzeichnis in dem die Sitzungsdateien gespei chert werden e Weitere Informationen finden Sie unter Sitzungsspeicherleistung Melden Sie sich gegen Ende einer Stunde als Administrator am Verarbeitungs server an Navigieren Sie zu dem Verzeichnis das Sie ber TMS gefunden haben Lokalisieren Sie alle Dateien die die Zeitmarke 1970 in ihrem Dateinamen ent halten Das Dateinamensmuster sieht wie folgt aus LSSN_19700101_ lt hostname gt Versuchen Sie mit einer Suche eine Sitzung aus diesem Archiv abzurufen e Weitere Informationen finden Sie unter cxReveal Durchsuchen der Sitzun gen nach Sitzungsattributen im IBM Tealeaf cxReveal Benutzerhandbuch Wenn Sie diese Sitzu
242. teien anschlie end von ihrer Quelle aus neu zu erstel len 1 Melden Sie sich am PCA Server an 2 Navigieren Sie zum folgenden Verzeichnis usr local ctcecap etc capturekeys 3 Verschieben Sie die PTL Datei en im Verzeichnis zu einer Position au erhalb der PCA Installation 4 Kommentieren Sie alle Erfassungsschl ssel aus die in ctc conf xml aufgelistet sind a ffnen Sie usr local ctccap etc ctc conf xml in einem Texteditor und kommentieren Sie alle lt CapturekKey gt Knoten und deren untergeordnete Ele mente aus Diese Knoten sind untergeordnete Elemente des CaptureKeys Knotens und m ssen in der Datei aktiviert sein e Verwenden Sie Kommentare im HTML Stil lt gt um einen Abschnitt der Datei ctc conf xm auszukommentieren b Beispiel vorher IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung 10 11 lt CaptureKeys gt lt CaptureKey gt lt Label gt mykey lt Label gt lt PrivateKeyFile gt usr local ctccap etc mykey ptl lt PrivateKeyFile gt lt CaptureKey gt lt CaptureKeys gt c Beispiel nachher lt CaptureKeys gt lt lt CaptureKey gt lt Label gt mykey lt Label gt lt PrivateKeyFile gt usr local ctccap etc mykey ptl lt PrivateKeyFile gt lt Capturekey gt gt lt Capturekeys gt Starten Sie PCA erneut tealeaf restart berpr fen Sie nach dem Neustart von PCA ob alle PCA Prozesse funktionie ren und Daten an die entsprechenden Ziele bermittelt werden
243. ten Server 3 F hren Sie den folgenden Befehl ber die Befehlszeile des Slave Servers aus TLMgmtSrv exe setmaster lt master_server gt Dabei gilt dass lt master_server gt der Name des eigentlichen TMS Masters ist 4 Starten Sie TMS erneut 5 berpr fen Sie das Ereignisprotokoll auf Fehler Beim Systemstart meldet der TMS Slave der Ereignisanmel dung dass er als TMS Master ausgef hrt wird Sie verf gen ber mehrere TMS Master Weitere Informationen finden Sie unter Der TMS Slave Server wird nicht in der Serverliste auf dem TMS Master ange Ablauf des selbst signierten TMS Zertifikats Tealeaf Management Service TLMGmtSrv exe verwendet f r die SSL Kommunikati on ein selbst signiertes TMS Zertifikat Wenn das TMS Zertifikat abgelaufen ist k nnen Sie es durch ein anderes selbst signiertes Zertifikat oder ein Zertifikat einer anerkannten Zertifizierungsstelle ersetzen Sie k nnen in PCA das Dienstprogramm OpenSSL verwenden um einen privaten Schl ssel und ein selbst signiertes SSL Zertifikat mithilfe dieses Schl ssels zu er stellen Anschlie end k nnen Sie das Zertifikat auf den IBM Tealeaf Server kopie ren auf dem der TMS Service ausgef hrt wird F hren Sie die folgenden Schritte aus um ein selbst signiertes SSL Zertifikat zu er stellen 1 ffnen Sie die Eingabeaufforderung und navigieren Sie zum folgenden Ver zeichnis 141 142 usr local ctccap bin Verwenden Sie den Befehl genrsa
244. ten ben tigt werden Entfernen Sie alle nicht ben tigten Daten aus der Indexierung e Sie k nnen Datenschutzregeln erstellen um unerw nschten Inhalt zu ent fernen sodass er nicht indexiert wird Weitere Informationen finden Sie unter der Registerkarte Regeln im Abschnitt Verwalten des Datenschut zes in Tealeaf CX im IBM Tealeaf CX Installationshandbuch Wonach wird mit Alle Texte gesucht Mit der Suche Alle Texte werden Anforderung und Antwort nach jedem indexier ten Begriff durchsucht Die Suche Alle Texte bezieht bei Antworten jedes als be deutungsvoll eingestufte Wort mit ein e Um den erforderlichen Plattenspeicherplatz f r Indizes zu reduzieren werden F llw rter einzelne Buchstaben HTML Tags und JavaScript Code nicht inde xiert 48 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung 1 Um anzuzeigen was indexiert wird und somit in einer Antwort gesucht wer den kann ffnen Sie den IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer und berpr fen Sie die Antwortansicht einer typischen Seite a Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Antwortansicht b W hlen Sie Indexierte Ansicht aus oder verwenden Sie das Dropdown Me n auf der rechten Seite der RSP Schaltfl che auf der Symbolleiste 2 In dieser Ansicht werden die W rter angezeigt nach denen Sie in den Antwor ten suchen k nnen um eine bestimmte Seite zu finden In einer Anforderung werden bestimmte Elemente standardm ig einbezogen Wei
245. tenkollektors anpassen mit der die maximale Anzahl zu extrahie render oder zu ladender Datens tze in einem einzelnen Stapel f r den Datenkol lektor definiert ist Der Standardwert ist 2000 Anmerkung Legen Sie den Wert nicht auf ber 5000 fest Weitere Informationen finden Sie unter CX Einstellungen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Langsame Datenerfassung Normalerweise sollte die Datenerfassung in weniger als 5 Minuten ausgef hrt wer den Wenn der Datenerfassungsprozess l nger als 10 Minuten dauert sollten Sie die Einstellung Datenl schintervall erh hen Der Standardwert ist 1 St ndlich Das Einstellen auf einen h heren Wert f hrt dazu dass dieser Prozess seltener ausgef hrt wird Es sollten jedoch tempor re Lastspitzen in der Gr e der Datenbank erkennbar sein Weitere Informationen finden Sie unter CX Einstellungen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Zeitlimit berschreitungen bei Datenbankverbindungen Wenn es bei Ihren Tealeaf Datenbanken wiederholt zu Zeitlimit berschreitungen kommt m ssen Sie unter Umst nden die Einstellung f r die Zeitlimit berschrei tung bei Datenbankverbindungen anpassen Die Zeitlimit berschreitung einer Stan dardverbindung ist auf 30 Sekunden eingestellt Wenn das System eine Zeit lang ausgef hrt wird und der Datenverkehr zunimmt kann es sein dass Ihr System das Datenverkehrsniveau mit der aktuellen Einstellung nicht mehr verwalten kann Lege
246. tens tze im Sitzungsspeicher auf dem den Verarbeitungsserver n kumuliert Bei der n chsten erfolgreichen Ausf h rung des RDC werden alle Datens tze im Sitzungsspeicher auf dem den Verarbei tungsserver n erfasst und in der Berichtsdatenbank gespeichert Standardm ig h lt der Sitzungsspeicher auf dem Verarbeitungsserver die Daten s tze 48 Stunden lokal bereit Wenn der RDC diese Datens tze ber diesen Zeit raum hinaus nicht lesen oder aufr umen kann beginnt der Sitzungsspeicher auf dem den Verarbeitungsserver n mit der L schung der ltesten Datens tze Alte Datens tze werden nach Stunden in Bl cke aufgeteilt und gel scht e Der Zeitraum in dem Datens tze aufbewahrt werden wird mit Parametern auf der Registerkarte Auszuf hrende Services in der Sitzungsspeicherkonfiguration konfiguriert Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des CX Sit zungsspeichers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Abweichungen zwischen der Anzahl in Ereignisdiagrammen und der Anzahl in Drilldown Suchvorg ngen In einem Ereignisdiagramm oder dashboard kann die Ereignisanzahl f r einen be stimmten Zeitraum aufgelistet werden Wenn Sie auf den Link klicken um eine Detailabfrage der untergeordneten Sitzungen durchzuf hren weicht die Anzahl zur ckgegebener Sitzungen von der im Diagramm aufgelisteten Anzahl ab Es wird davon ausgegangen dass alle Ereignisse im Diagramm so konfiguriert sind dass sie nur einmal in der
247. tenservice IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Fehlerbehebung Report Builder Es sind keine bereinstimmungen f r Ihre Suche vorhanden beim Drilldown vom Report Builder Im Report Builder k nnen Sie wenn der Drilldown aktiviert ist auf Links in der Detailtabelle des Report Builders klicken um die Liste von zugrunde liegenden Sit zungen zu berpr fen die die Quellendaten f r das Element in der Tabelle bereit gestellt haben Wenn Sie auf eine ber Hyperlink verbundene Zahl die ungleich null ist klicken erhalten Sie in manchen F llen keine Sitzungen sondern eine Nachricht wie die folgende There were no matches to your search as it may be one of XX session s pending indexing Please wait a moment and try again Dabei gilt Folgendes e XX ist eine Zahl Es ist m glich dass dieses Problem durch einen R ckstand der auf die Indexierung wartenden Sitzungen verursacht wird Normalerweise wird die Anzeige dieser Nachricht beim Anklicken des Report Builder Drilldowns durch eine eingebettete Einschr nkung der Anzahl Sitzungen die zur ckgegeben werden k nnen verur sacht Um zu verhindern dass der Suchserver beim Abrufen einer zu gro en Anzahl Sit zungen abst rzt wird ein Grenzwert von 16 384 Sitzungen die bei einer Abfrage zum Beispiel einer Drilldown Abfrage zur ckgegeben werden k nnen festgelegt Wenn die Anzahl angeforderter Sitzungen diesen Grenzwert berschreitet schl gt die
248. th info var log messages Anmerkung Der obigen Konfigurationszeile wird nur auth info hinzuge f gt 2 Protokollieren Sie cron Authentifizierungsnachrichten in einer separaten Datei F gen Sie die folgenden Zeilen hinzu auth info var log cron auth 3 Nach dem Neustart mit service syslog restart werden die syslog Nachrich ten die durch cron verursacht werden nur in var log cron auth angezeigt Der IIS 6 Erfassunggsfilter f r die Siebel Anwendung erfasst Daten nicht ordnungsgem 24 Der in IBM Tealeaf CX Realilea Viewer angezeigte Fehler lautet Ung ltige kom primierte Daten Die Komprimierung wird durch die Siebel ISAPI Filter ausgef hrt Damit die IIS Erfassungsfilter diese Komprimierung verarbeiten m ssen Sie die folgenden zwei Zeilen zum Abschnitt Globals der Datei TeaLeafIIS6 cfg auf allen Siebel Web Servern hinzuf gen auf denen ein Tealeaf IIS Erfassungsfilter installiert ist IgnoreChunked False IgnoreGZip False IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Wenn Sie diese nderung durchgef hrt haben m ssen Sie IIS auf diesen Web Ser vern erneut starten Erforderliche Informationen f r die Kundenunterst tzung Wenn Sie auch weiterhin Probleme mit IBM Tealeaf CX Passive Capture Applica tion oder dem PCA Host Server haben sollten Sie die folgenden Informationen zu sammentragen und pr fen bevor Sie sich an die Tealeaf Kundenunterst tzung wenden Welche PCA Version
249. timmen ob ein Problem mit den Eingabedaten vorliegt F hren Sie tcpdump Ausgabe in eine Datei zu einem Zeitpunkt aus an dem das Problem h chstwahrscheinlich auftritt Durch das Filtern des Da tenverkehrs nach den IP Adressen des Web Servers oder zumindest nach den IP Portnummern k nnen Sie verhindern dass die Ausgabedatei zu schnell zu gro wird Weitere Anweisungen zur Verwendung von tcpdump zur Erfassung von Netzverkehr in einer Datei finden Sie unter Vorbereitungen auf Seite 6 Beobachten Sie das Portal und achten Sie auf ein Auftreten des Ereignisses Seite fehlt nachdem Sie die oben beschriebenen nderungen durchge f hrt haben Nachdem das Ereignis aufgetreten ist kann der tcepdump Lauf gestoppt werden Sie k nnen anschlie end die Sitzung die das Ereignis ausgel st hat abrufen die Client IP Adresse REMOTE ADDR aus der Sit zung abrufen und die tepdump Ausgabedatei filtern um eine deutlich klei nere Datei zu erstellen Analysieren Sie diese Datei um festzustellen ob die Seite fehlt weil f r die Eingabedaten im PCA Server Daten fehlen Anwei sungen finden Sie unter Anger Diese Prozedur ist komplizierter wenn es sich beim Webdatenverkehr von Interes se um HTTPS handelt In diesem Fall m ssen Sie berpr fen dass der Anfang der tcpdump Ausf hrung vor dem Anfang der erfassten Sitzung liegt um sicherzuge hen dass die tcepdump Ausgabe den ersten SSL Handshake enth lt Die Erfassung der Handshakedaten
250. tion of tltHeartbeatCallback returned ERROR 1 tltSocketWrite Failed to write socket command 3 PSIO_SIGCAUGHT Im Build 3101 wurde die Nachricht PSIO_SIGCAUGHT ge ndert damit Benutzer in geringerem Ma e mit dieser irref hrenden Nachricht konfrontiert werden Warum ist das Nachrichtenverzeichnis voll mit Nachrichten wie erond pam_unix session closed for user root Warum ist das Verzeichnis var log messages voll mit Nachrichten wie crond pam_unix session closed for user root 22 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Auf IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Servern auf denen Red Hat Enterprise Linux 4 ausgef hrt wird sind Nachrichten des folgenden Typs h ufig im Verzeichnis var log messages vorhanden fgrep crond var log messages tail 5 Sep 6 16 23 02 ganymede crond pam_unix 23922 session closed for user root Sep 6 16 24 01 ganymede crond pam_unix 23971 session opened for user root by uid 0 Sep 6 16 24 03 ganymede crond pam_unix 23971 session closed for user root Sep 6 16 25 01 ganymede crond pam_unix 24020 session opened for user root by uid 0 Sep 6 16 25 02 ganymede crond pam_unix 24020 session closed for user root Auf dem Ganymede System entsprechen alle Nachrichten den Nachrichten crond pam_unix Beachten Sie die folgende Methode zum Z hlen der Zeilen bei diesen Nachrichten fgrep crond var log messages wc 1 13233 wc 1 var log messages 13241
251. tributs in der browserbasierten Wiedergabe nicht ge ffnet Sie k nnen ber die browserbasierte Wiedergabe Daten hervorheben und Ereignis se oder Irefferattribute ber das Kontextmen erstellen Diese Ereignisse oder Tref ferattribute werden f r Sie im Event Manager entworfen und im Voraus mit den Daten zur Lokalisierung der Elemente in einer Sitzung gef llt In manchen F llen schl gt das erzwungene ffnen des Browserfensters mit den im Event Manager vordefinierten Ereignissen oder TIrefferattributen ber das Kontext men fehl Dieses Problem kann folgende Ursachen haben Standardm ig verhindert Firefox 4 oder h her dass Fenster vor oder hinter an dere Fenster gelegt werden F hren Sie Folgendes aus um diese Funktion zu ak tivieren 1 ffnen Sie Firefox 2 W hlen Sie im Men Tools gt Optionen aus 3 Klicken Sie auf die Registerkarte Inhalt 4 W hlen Sie die Option JavaScript aktivieren aus Klicken Sie anschlie end auf die Schaltfl che Erweitert W hlen Sie die Option Fenster vor oder hinter andere Fenster legen aus 6 Klicken Sie zweimal auf OK o Anmerkung Das Positionieren von Fenstern vor oder hinter anderen Fens tern funktioniert nicht wenn im Browserfenster mehrere Registerkarten ge ffnet sind und die Registerkarte Portal nicht die vorderste ist e berpr fen Sie die JavaScript Einstellungen in Ihrem Web Browser Fehler bei Wiedergabe der Seite Bei der Wieder
252. tzungsspeicherserver konfigurieren c Klicken Sie in der Anzeige Konfigurationsaktionen auf Anzeigen Bearbeiten d Die Konfiguration des Sitzungsspeicherservers wird angezeigt Weitere In formationen finden Sie unter Konfigurieren des CX Sitzungsspeichers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch 2 Legen Sie den Wert von LOCAL_DIRECTORY als vollst ndigen Pfad zum berge ordneten Verzeichnis des Verzeichnisses CANISTER dbs fest Achten Sie darauf am Ende des Werts den Backslash einzuf gen Verschieben des Sitzungsspeichers abschlie en Wenn Sie mindestens eine der oben aufgef hrten Konfigurations nderungen durchgef hrt haben 1 Sichern Sie die vorhandenen Sitzungsspeicherverzeichnisse 2 W hlen Sie im Windows Startmen Alle Tealeaf Services stoppen aus 3 Stoppen Sie ber die Steuerkonsole des Windows Dienstes den Tealeaf Trans portservice 4 Verschieben Sie das Indexverzeichnis und oder das bergeordnete Verzeichnis des Verzeichnisses CANISTER dbs an die neuen in den obigen Konfigurations einstellungen festgelegten Positionen 5 Wenn die Dateien und Verzeichnisse verschoben sind m ssen Sie die Ur sprungsverzeichnisse l schen die Sie gesichert haben 6 Starten Sie ber die Startmen verkn pfung Alle Tealeaf Services starten alle Tealeaf Services erneut c tree Fehler Die folgenden Fehlertypen k nnen durch c tree Datenbankoperationen generiert werden Fehler 160 0 in NextLssnRec
253. uch zur Fehlerbehebung Stellen Sie sicher dass sich beim Dateityp den Sie wiedergeben wollen ein H kchen neben der Erweiterung befindet berpr fen Sie die Vieweroptionen f r das Profil um sicherzustellen dass die URLs der fehlenden Seiten nicht in einer IGNOREURL Zeile stehen Bei Verwendung eines IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Servers PCA Server Unter Umst nden gibt es einen Web Server der gem Konfiguration des PCA Servers nicht auf der Schnittstellenseite der Webbenutzerschnittstelle des PCA Servers erfasst wird Die fehlenden Seiten geh ren zum Typ Bin rdatei Zur Bestimmung Erstellen Sie eine eigene Sitzung Um welche Dateierweiterung handelt es sich bei den Seiten die in der Wiedergabe fehlen Stimmt die Dateierweite rung mit einer Erweiterung berein die in der Liste ExcludeExtensions auf der Seite Sonstiges der Webbenutzerschnittstelle des PCA Servers auf gef hrt wird Wenn dies der Fall ist entfernen Sie die Erweiterung aus der Liste Exclu deExtensions und klicken auf nderungen speichern m glichst wenn der Webdatenverkehr niedrig ist um die Unterbrechung der Datenerfas sung zu minimieren Unter Umst nden gibt es ein Problem mit den Eingabedaten in den Erfas sungs NICs des PCA Servers Wenn Sie ein Ereignis auf Sitzungsebene definieren k nnen das die Abwe senheit der Seite n erkennt k nnen Sie einen fokussierten tcpdump durch f hren um zu bes
254. ueue system failed to create 10 Wenn diese Zeile in der Datei capture log angezeigt wird berpr fen Sie die fol genden Einstellungen mithilfe der aufgelisteten Befehle Die zu erwartenden Ant worten sind unterhalb der Befehle aufgef hrt e net core rmem_max sysctl n net core rmem_max 50000000 net core rmem_default sysctl n net core rmem_default 50000000 kernel shmmax sysctl n kernel shmmax 209715200 Wenn die angezeigten Werte nicht den erwarteten Werten entsprechen k nnen Sie diese Einstellungen mithilfe der unten aufgelisteten Befehle neu konfigurieren Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 9 sysctl w net core rmem_max 50000000 sysctl w net core rmem_default 50000000 sysctl w kernel shmmax 209715200 touch usr local ctccap var startup chown ctccap ctccap usr local ctccap var startup chmod 644 usr local ctccap var startup Wenn Sie den PCA Server erneut starten wird die Tealeaf Warteschlange initiali siert und die PCA Erfassung gestartet Das PCA Erfassungsprotokoll enth lt die Nachricht client_random missing Die oben genannte Nachricht im capture 1log bedeutet dass der SSL Datenverkehr durch PCA besch digt wurde Diese Situation kann durch verschiedene Probleme verursacht werden M gli cherweise verwendet PCA duplizierte SSL Schl ssel Weitere Informationen zu den verwendeten Schl sseln finden Sie unter PCA Webkonsole Registerkarte SSL Schl ssel
255. uf gen c Klicken Sie auf nderungen speichern PCA zur Erfassung eines vom Standard abweichenden MIME Typs konfigurieren 1 ffnen Sie die PCA Webkonsole 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Pipeline 3 F gen Sie die gew nschte Erweiterung der Liste Alle MIME Typen erfassen hinzu a Geben Sie den gew nschten MIME Typ in das Textfeld Alle MIME Typen erfassen ein b Klicken Sie auf Hinzuf gen C Klicken Sie auf nderungen speichern PCA zur L schung der Antwort auf Treffer mit einer bestimm ten Erweiterung konfigurieren 1 ffnen Sie die PCA Webkonsole 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Regeln 3 Erstellen Sie eine Aktion Antwort l schen a b C d Klicken Sie im Abschnitt Aktionen auf Hinzuf gen Geben Sie einen Namen f r die Aktion ein Legen Sie f r die Aktion DropResponse fest Klicken Sie auf nderungen speichern 4 Erstellen Sie eine Regel in der die erstellte Aktion verwendet wird a Legen Sie ReqField auf TL_URLEXT fest Legen Sie ReqOp auf fest 0 Q 9O O Klicken Sie auf die Schaltfl che Regel 1 einf gen Legen Sie f r ReqVal die erw nschte Erweiterung fest Um die Aktion Antwort l schen zur Regel hinzuzuf gen w hlen Sie die Aktion aus und klicken auf Hinzuf gen Klicken Sie auf nderungen speichern PCA Plattenspeicherplatz freigeben Standardm ig ist IBM Tealeaf CX Passive Capture Application auf der Partition usr ins
256. uf wenn der Realilea Viewer Benutzer eine Seite in der Navigationsliste anklickt Die Seite wird angezeigt und dann wieder entfernt stattdessen wird ein Fehler mit dem HTTP Statuscode 404 oder eine andere falsche Seite angezeigt In diesem Szenario hat RealiTea Viewer JavaScript oder HTML bei der Hervorhe bung der Benutzerschnittstellenelemente bei der Wiedergabe ausgef hrt RealiTea Viewer kann so konfiguriert werden dass Felder und Benutzerschnittstellenele mente bei der Wiedergabe hervorgehoben werden um das Element zu kennzeich nen dass der Besucher beim Besuch der Webanwendung angeklickt hat In RealiTea Viewer erm glicht die Hervorhebungsfunktion der Wiedergabe dass Scripts die dem aktuell hervorgehobenen Benutzerschnittstellenelement zugeord net sind ausgef hrt werden und alle Aktionen durchf hren die im Script f r die Ursprungswebsite angegebenen sind Diese Option wird nicht immer ben tigt wenn die Ursprungswebsite einfach ist und keine Elemente ber Benutzerschnitt stellensteuerelemente ein ausgeschaltet werden Wenn die Seite jedoch komplexe JavaScript Verhaltensweisen verwendet um Benutzerschnittstellenelemente zu steu ern m ssen diese scriptgesteuerten Aktionen bei der Wiedergabe ausgef hrt wer den e W hlen Sie in RealiTea Viewer Tools gt Optionen gt Registerkarte Wiedergabe aus Die Option hei t Invoke JavaScript while highlighting 122 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Be
257. um herauszufinden warum dieses Problem auftritt Wenn dieses Verhalten unregelm ig und kurzzeitig auftritt handelt es sich eher um eine Beeintr chtigung als um einen schwerwiegenden Fehler da der Suchser ver eine zwischengespeicherte Kopie der Benutzergruppenmitgliederinformationen aus der letzten Aktualisierung aufbewahrt Dieses Verhalten sollte sich nicht auf die Nutzung des Tealeaf Systems auswirken es sei denn Sie haben am Dom nen controller einen neuen Benutzer zur Gruppe hinzugef gt der besagte Fehler trat auf und der neue Benutzer versuchte anschlie end eine Suche durchzuf hren oder einen Teil des Systems zu nutzen der eine Berechtigung erfordert was so wohl eine Viewer Suche als auch eine Anmeldung und Nutzung des Portals sein kann Nach der n chsten erfolgreichen Aktualisierung der Benutzergruppendefini tionen durch den Suchserver sollte alles wie erwartet funktionieren vii Tealeaf Suchserverversion 6 2 0 6241 main thread proc crashed on cmd COMMAND Hauptthreadprozess auf cmd COMMAND ist ausgefallen Weitere Informationen finden Sie im Protokoll TLS rchSrv Tealeaf CX Problemdiagnose viii Um Probleme in Ihrem Tealeaf System ordnungsgem zu diagnostizieren m ssen Sie zun chst die Tealeaf Komponente die den Fehler verursacht eingrenzen Sie k nnen die folgenden Schritte mit den bereitgestellten Diagnosetools ausf hren um Standardprobleme wie Plattenspeicherplatz und Protokolldateien zu be
258. unden beinhaltet 2 darauf hinweisen dass IBM f r den Kunden Coo kies und Clear GIFs Web Beacons auf dem Computer des Kunden platziert und 3 soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist vor der Platzierung von Cookies und Clear GIFs Web Beacons auf den Ger ten von Website Besuchern durch den Kun den selbst oder f r den Kunden durch IBM hierf r die Einwilligung des jeweili gen Website Besuchers einholen Weitere Informationen ber die Verwendung verschiedener Technologien wie Coo kies f r solche Zwecke finden Sie im Abschnitt Cookies Web Beacons and Other Technologies Cookies Web Beacons und andere Technologien der IBM Online Datenschutzerkl rung auf http www ibm com privacy details us en Bemerkungen 149 150 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung e li
259. ungen geben Mit der Auslieferung dieses Handbuchs ist keine Lizenzierung dieser Patente verbunden Lizenzanforderungen sind schriftlich an folgende Adresse zu richten Anfragen an diese Adresse m ssen auf Englisch formuliert werden IBM Director of Licensing IBM Europe Middle East amp Africa Tour Descartes 2 avenue Gambetta 92066 Paris La Defense France Trotz sorgf ltiger Bearbeitung k nnen technische Ungenauigkeiten oder Druckfeh ler in dieser Ver ffentlichung nicht ausgeschlossen werden Die hier enthaltenen In formationen werden in regelm igen Zeitabst nden aktualisiert und als Neuausga be ver ffentlicht IBM kann ohne weitere Mitteilung jederzeit Verbesserungen und oder nderungen an den in dieser Ver ffentlichung beschriebenen Produkten und oder Programmen vornehmen Verweise in diesen Informationen auf Websites anderer Anbieter werden lediglich als Service f r den Kunden bereitgestellt und stellen keinerlei Billigung des Inhalts dieser Websites dar Das ber diese Websites verf gbare Material ist nicht Bestand teil des Materials f r dieses IBM Produkt Die Verwendung dieser Websites ge schieht auf eigene Verantwortung Werden an IBM Informationen eingesandt k nnen diese beliebig verwendet wer den ohne dass eine Verpflichtung gegen ber dem Einsender entsteht Lizenznehmer des Programms die Informationen zu diesem Produkt w nschen mit der Zielsetzung i den Austausch von Informationen zwischen unab
260. unkt auftreten werden Sie feststellen dass alle Tealeaf Servi ces beendet und erneut gestartet werden In den meisten F llen wird die Windows Planaufgabe TLBackup CycleServices in den fr hen Morgenstunden normaler weise um 2 05 ausgef hrt Ein Teil des Starts von CycleServices wird vom TLIMaint Programm ausgef hrt welches immer beim Start des Tealeaf Sitzungs speicherserver Service ausgef hrt wird Mit TLTMaint wird der gesamte Langzeit Sitzungsspeicher nach Datenkonsistenz untersucht Die Ausf hrung von TLTMaint kann von 2 bis 200 Sekunden oder l nger dauern In den meisten F llen dauert die Ausf hrung weniger als eine Minute W hrend TLIMaint ausgef hrt wird kann kein anderer Tealeaf Service eine Verbindung mit dem LIC herstellen Die angezeigte Warnnachricht von SADecoupleEx tritt auf wenn die Tealeaf Pipe line versucht eine Verbindung mit dem Sitzungsspeicher herzustellen und dar ber informiert wird dass der Sitzungsspeicher nicht verf gbar ist da TLIMaint noch immer ausgef hrt wird Etwas sp ter wird in den Tealeaf Startnachrichten im Ereignisprotokoll angezeigt dass TLTMaint ohne Fehler abgeschlossen wurde und es sollte eine weitere Nach richt von der Tealeaf Pipeline angezeigt werden die angibt dass der Datenfluss der Treffer an den Sitzungsspeicher fortgesetzt wurde Nachdem Tealeaf einige Wochen installiert ist ben tigt das TLIMaint Programm einen l ngeren Zeitraum f r die Ausf hrung da der Lang
261. uthentifizierungsheader angegeben hat Active Directory Gruppen k nnen nicht ber die Suchserverkonfigura tion hinzugef gt werden Wenn Sie eine neue Dom ne hinzugef gt oder neue Active Directory Gruppen in Ihrer Dom ne aktiviert haben k nnen Sie diese nicht ber die Suchserverkonfigu ration hinzuf gen Beim Versuch die Gruppen ber TMS hinzuzuf gen erhalten Sie m glicherweise die folgende Fehlernachricht Error getting domain groups Das Suchserverprotokoll enth lt m glicherweise eine Fehlernachricht wie die fol gende Authorization error NetGroupGetUsers error domainServer MyServer group corp TealeafPortal Access is denied Dieses Problem wird m glicherweise von Zugriffsberechtigungen zum Gruppenset auf der Dom ne verursacht In vielen Umgebungen werden neue Dom nen so de finiert dass jeder Client wie der Suchserver anonym auf die Gruppeninformatio nen zugreifen kann Diese Sicherheitsrichtlinie Anonymes Binden in Active Direc tory erm glicht Tealeaf die Verwendung der Gruppeninformationen zur Authentifizierung Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 97 98 In manchen Umgebungen ist dieser anonyme Zugriff nicht zul ssig Sie k nnen m glicherweise auf die Gruppeninformationen zugreifen indem Sie das Konfigura tionsdienstprogramm des Suchservers auf dem Authentifizierungs Master Server ber einen namentlich genannten Benutzer ausf hren F hren Sie die folgenden Schritte aus
262. var log messages Die Einbeziehung des pam_unix Texts deutet darauf hin dass diese Nachricht von der PAM Konfiguration f r das System stammt Beim Betrachten von etc pam d zeigt sich eine crond Datei die als PAM Konfigurationsdatei f r den Cron D mon beschrieben wird berpr fen Sie ob diese Konfigurationsdatei zu einem RPM Paket geh rt rpm qf etc pam d crond vixie cron 4 1 36 EL4 rpm ql vixie cron l fgrep pam etc pam d crond Die Datei etc pam d crond ist in einem RHEL 3 Update 5 System nicht vorhan den rpm q vixie cron vixie cron 3 0 1 76_EL3 rpm ql vixie cron l fgrep pam Es scheint so als w rden die Nachrichten crond pam_unix ab RHEL 4 wegen ei ner im neueren Vixie Cron Paket eingef hrten Anderung erscheinen Auf der Handbuchseite zu crond unter RHEL 4 wird ebenfalls auf diese Beziehung hingewiesen aus dem crond Handbuch PAM Access Control On Red Hat systems crond now supports access control with PAM see pam 8 A PAM configuration file for crond is installed in etc pam d crond crond loads the PAM environment from the pam_env module but these can be overriden by settings in the crontab file Eine Internetsuche nach crond pam_unix messages etc pam d crond ergibt dass bei vielen Benutzern dieses Problem bei der PAM Konfiguration in Vixie Cron Aus l senachrichten im Verzeichnis var log messages auftritt Es folgen zwei L sun gen L sung 1 Nachrichten unterdr cken pam_u
263. veMethods RasHelper RasEnumConnections RASCONN prasconn UInt32 amp Ipcb UInt32 amp IpcConnections atSystem Net UnsafeNclNativeMethods RasHelper GetCurrentConnectoid atSystem Net AutoWebProxyScriptEngine AutoDetector Initialize atSystem Net AutoWebProxyScriptEngine AutoDetector get_CurrentAutoDetector at System Net AutoWebProxyScriptEngine ctor WebProxy proxy IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Boolean useRegistry at System Net WebProxy UnsafeUpdateFromRegistry at System Net WebProxy ctor Boolean enableAutoproxy at System Net Configuration DefaultProxySectionInternal ctor DefaultProxySection section at System Net Configuration DefaultProxySectionInternal GetSection End of inner exception stack trace atSystem Net Configuration DefaultProxySectionInternal GetSection atSystem Net WebRequest get_InternalDefaultWebProxy at System Net HttpWebRequest ctor Uri uri ServicePoint servicePoint at System Net HttpRequestCreator Create Uri Uri at System Net WebRequest Create Uri requestUri Boolean useUriBase atSystem Net WebRequest Create String requestUriString at TeaLeaf SearchServer RealSearchServer RealCommunicate String command ArrayList args Int32 timeout Web Config ben tigt Folgendes lt system net gt lt defaultProxy gt lt proxy usesystemdefault false gt lt defaultProxy gt lt system net gt Fehler mit dem Statuscode 401 2 wird bei der Verwendung von II
264. ver configurati on Im Fenster Verzeichnissicherheit gt Authentifizierung und Zugriffssteuerung wur den keine Authentifizierungsmethoden aktiviert Allgemeine IIS Fehler 404 Weitere Informationen finden Sie unter Ihttp support microsoft com kb 248033 Statuscode 301 Erneut ausf hren aspnet_regiis i Keine Protokolleintr ge in Windows System32 LogrFiles W3SVC IIS ist fehlgeschlagen berpr fen Sie die erforderlichen Benutzerkontoberechtigun gen Wenn kein Problem bei den Berechtigungen vorliegt m ssen Sie IIS erneut in stallieren IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Nachricht Service nicht verf gbar Es kann zu einem Berechtigungsproblem beim Anwendungspool f r die Network Service Benutzer kommen Weitere Informationen finden Sie unter http support microsoft com kbid 842493 Manche NT Benutzer erhalten die Fehlernachricht 400 Re questLength wenn Sie auf das Portal zugreifen andere nicht Wenn der Benutzer Teil zu vieler NT Gruppen ist entstehen unter Umst nden Pro bleme in IIS beim Anfordern der umfangreichen Anforderung des Benutzers Wenn die integrierte Authentifizierung in IIS aktiviert ist und Kerberos ausge handelt wird verf gen manche Benutzer ber ein sehr gro es Kerberos Ticket dass die Begrenzung im Anforderungsheader berschreitet Behebung des Problems 1 F gen Sie Registrierungsschl ssel auf dem Berichtsserver hinzu um die maxi male Feldl ng
265. vice angewendet werden c Verwendung unformatierter IP Adressen in den Serveradressen der Seite Portalverwaltung Verwenden Sie stattdessen Servernamen d Proxy Server zwischen dem Client Browser und dem Portal Inaktivieren Sie wenn m glich den Proxy oder konfigurieren Sie ihn so dass eine ma nuelle Verbindung zum Suchserver hergestellt wird Fehler mit Statuscode 400 Wenn ausgef hrte Suchvorg nge mit dem Statuscode 400 fehlschlagen kann es sein dass Ihre Suchserverkonfiguration einen schlecht angegebenen Pfadwert ent h lt Der tempor re Pfad muss ein vollst ndig qualifizierter Pfad sein Wenn der Pfad nicht vollst ndig qualifiziert ist wird er als ein relativer Pfad behandelt Das dar aus resultierende Verhalten h ngt vom aktuellen Laufwerkverzeichnis ab Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 47 Der Suchserver kann m glicherweise nicht gestartet werden und ein Ereignis protokollfehler weist auf ein Problem mit dem tempor ren Pfad hin Der Suchserver gibt unter Umst nden Fehler mit dem Statuscode 400 auf Befehle zur ck die das tempor re Laufwerk verwenden zum Beispiel die Suche oder das Abrufen der Liste der Indizes Die Problembehebung besteht in der Verwendung vollst ndiger Pfadnamen f r Werte in der Suchserverkonfiguration Anmerkung Verwenden Sie in der Suchserverkonfiguration vollst ndig qualifi zierte Pfadwerte f r alle Pfade e Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguri
266. vice erneut Internet Explorer konfigurieren ffnen Sie die Internet Explorer Instanz W hlen Sie Tools gt Optionen aus Konfigurieren Sie einen Proxy Server zur Verwendung im Internet Explorer Anmerkung Weitere Informationen finden Sie in der Produktdokumentation der installierten Version von Internet Explorer L schen Sie den IE Cache im Browser Klicken Sie auf OK um das Fenster Optionen zu schlie en Anmerkung Nachdem Sie Internet Explorer konfiguriert haben m ssen Sie den Wiedergabeserver ber die Steuerkonsole Services erneut starten damit der Cache gel scht wird Konfiguration berpr fen Um die Konfiguration zu berpr fen k nnen Sie die Cacheeinstellungen mithilfe der folgenden URL testen Durch diese URL wird eine URL mit statischem Inhalt ber den Wiedergabeserver auf dem lo kalen System verarbeitet http localhost 38000 GetCacheFile href http www tealeaf com images home slide deck 1 jpg Kapitel 3 Fehlerbehebung Wiedergabeserver 101 16 Wenn ber die obige URL ein Bild angezeigt wird funktioniert die Konfigura tion 17 Ist dies nicht der Fall a Setzen Sie eine andere URL nach href ein die auf ein bekanntes stati sches Inhaltsobjekt in Ihrer Webanwendung verweist b Wenn dieser Versuch fehlschl gt bearbeiten Sie die Konfigurationseinstel lungen mit Ihrer IT Abteilung erneut Das Browserfenster f r das Portal wird bei der Erstellung eines Ereig nisses oder Trefferat
267. werden fahren Sie mit dem n chsten Schritt dieser L sung fort 6 F hren Sie den folgenden tcpdump Befehl ber die PCA Befehlszeile aus a F hren Sie den Befehl ber ein ausreichendes Intervall aus um zu bestim men dass die IP Adressen Ihres Web Servers rechts und links vom Zeichen gt in den Ausgangsleitungen angezeigt werden Falls dies nicht der Fall ist teilen Sie dem Netzteam die Seite des Zeichens gt mit an der die IP Adresse des Web Servers nicht angezeigt wird b Wenn Ihre Web Server operieren auf der Standard IP Portnummer 80 lautet der Befehl tcpdump n i lt NIC gt port 80 7 Wenn bidirektionaler Port 80 Datenverkehr von Ihren Web Servern auf mindes tens einer PCA Netzschnittstelle angezeigt wird ist eine weitere Diagnose des Datenverkehrs erforderlich 6 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung a Verwenden Sie tcpdump mit dem folgenden Befehl der Bin rformatdaten in output_file_name schreibt um einen Teil des Netzverkehrs in eine Datei zu schreiben tcpdump n i lt NIC gt s0 w output_file_name port 80 output_file_name muss ge ffnet und nach Anomalien beispielsweise nach fehlenden Paketen analysiert werden Verwenden Sie dazu die Open Source Protokollanalysefunk tion Wireshark http wireshark org oder ein funktional entsprechendes Tool a Tealeaf kann Wenn die Bedeutung des Angezeigten nicht eindeutig ist kann Tealeaf bei der Diagnose helfen entweder in einer O
268. wird ausgef hrt Welche NICs sind empfangsbereit Ist dieses Problem bei einer neuen Installation oder einem Upgrade aufgetreten Wenn das Problem bei einem Upgrade auftrat bestand es schon vor dem Up grade F hren Sie tcpdump aus Wurde durch den Hauptspeicherauszug etwas gefiltert oder wurde der Hauptspeicherauszug nur auf den empfangsbereiten NICs aus gef hrt Stellen Sie einen Rootzugriff zur Verf gung oder geben Sie Personal an das ber einen Rootzugriff auf Tealeaf PCA verf gt Zus tzliche tcpdump Befehle Erweiterte tcpdump Daten Um die erweiterten Daten f r tcpdump abzurufen m ssen Sie man tcpdump auf dem PCA Server ausf hren oder die Details von der Webseite http abrufen Die kurze Form ist tcpdump ni NIC s0 w dumpfile filter_string Dabei gilt Folgendes e NIC ist der Name der Sniffer Erfassungs NIC Einheit Um eine Liste von NIC Einheitennamen anzuzeigen verwenden Sie den Befehl ifconfig oder die Seite Schnittstelle der PCA Webbenutzerschnittstelle die standardm ig hier http lt PCA gt 8080 interface php oder hier https lt PCA gt 8443 interface zu finden ist lt PCA gt ist der Hostname oder die IP Adresse von PCA e dumpfile Speicherauszugsdatei ist der Name der Datei in die der Speicheraus zug geschrieben wird e filter string Filterzeichenfolge ist der IP Port Ausdruck den Sie erfassen wollen Wenn Sie zur berpr fung einen Test durchf hren wollen m
269. wird eine Headerserie zur berpr fung von Anforderungen verwendet die von Tealeaf Services im Auftrag von Tealeaf Benutzern gestellt werden Ein Authentifizierungsheader kann vom Tealeaf Service der den Suchserver auf ruft erst hinzugef gt werden wenn der Server mit einer Abfragezeichenfolge ant wortet Diese Zeichenfolge wird anschlie end im Header der nachfolgenden Abfra ge an den Suchserver verwendet Da der Suchserver nicht vorhersehen kann ob die nachfolgende Abfrage auf die urspr ngliche Abfrage folgt wird die urspr ngli che Abfrage abgelehnt und diese Nachrichten werden im Protokoll aufgezeichnet falls es sich tats chlich um Fehler handelt Die Ablehnungsantwort des Suchservers enth lt ein Set Abfrageheader die f r das Generieren von g ltigen nachfolgenden Anforderungen mit den ordnungs gem en Authentifizierungsinformationen verwendet werden Anmerkung Wenn diese Fehlernachricht in sehr kurzen Intervallen auftritt oder wenn einige Suchfunktionen nicht ausgef hrt werden k nnen ist sie wom glich ein Anzeichen f r ein Problem mit der Konfiguration der Authentifizierung Dieses Problem sollte untersucht werden Weitere Informationen finden Sie unter Konfi gurieren des Suchservers im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Unter normalen Bedingungen folgt auf einen dieser Eintr ge fast immer ein nor maler Protokolleintrag f r denselben Befehl was anzeigt dass der Client beim zweiten Versuch den korrekten A
270. wo diese Dateien anschlie end vom Indexmultiprozessor neu inde xiert werden F hren Sie folgende Schritte aus um eine berpr fung und Kor rektur der Indizes im Suchserver vorzunehmen a ffnen Sie einen Browser und geben die folgende URL ein http lt machinename gt 19000 b Klicken Sie unten auf der der Suchserverseite auf Indexpr fprogramm f r den Sitzungsspeicher ausf hren c Die Gesamtzahl Sitzungen gegen ber der Gesamtzahl indexierter Sitzungen wird angezeigt Die Indizes werden in Stapeln von 100 verarbeitet um die Verarbeitung effizienter zu gestalten Wenn die Anzahl indexierter Sitzungen geringer ist werden die nicht in dexierten Sitzungen unten auf der Seite angezeigt IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Fehlerbehebungsstrategien erste Schritte und weiterf hrende Ma nahmen Die Funktionen der Systemkomponenten und die Datenflusspfade zwischen ihnen zu kennen kann f r die Suche nach Fehlern an oder nahe der Problemquelle hilf reich sein Dieses Wissen kann zumindest die Richtung zu einer m glichen Prob lemquelle weisen da andere m gliche Quellen durch Verfolgung der Datenfluss pfade in nat rlicher oder in entgegengesetzter Richtung systematisch ausgeschlossen werden k nnen Datenflusspfade zwischen den Tealeaf Systemkomponenten In der folgenden Abbildung ist die Richtung des Datenflusses zwischen den Kom ponenten eines Tealeaf Systems dargestellt Die Beschriftung
271. wurde wird ein neuer Index erstellt und umgehend zur TLL Datei hinzugef gt um sicherzustellen dass der Indexname reserviert ist Allerdings wird der Index als ung ltig markiert Nach Abschluss der Indexierungs oder Zusam menf hrungsoperation wird der Index als g ltig markiert Wenn die Indexierung oder die Zusammenf hrung fehlschlagen ist der Index weiterhin als ung ltig mar kiert und bleibt gesperrt Wenn eine Sperre f r mehr als zwei Stunden aktiv ist wird sie unterbrochen Wenn die Indexpr foption bei der Pr fung der TLL Datei ei nen Index ohne Sperre findet der als ung ltig markiert ist wird der Index ge l scht Wenn bei der Indexierung ein Fehler zur ckgegeben wird wird der Index als zu pr fender Index markiert Dieser Index wird nicht f r die Indexierung verwendet bis das Flag entfernt wurde Wenn die Indexpr fung fehlschl gt wird der Index als besch digt markiert und aus der TLL Datei entfernt Wenn die Pr fung erfolg reich ausgef hrt wird wird das Flag berpr fung erforderlich entfernt und der Index wird wieder f r die Indexierung freigegeben Besch digte Indexverzeichnisse werden zur sp teren berpr fung mit der Dateier weiterung CORRUPT umbenannt Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 85 Indizes erneut erstellen Sie k nnen falls notwendig Indizes erneut erstellen indem Sie die Indexverzeich nisse l schen und die Indexpr foption im Suchserver verwenden Weitere Informa
272. wurde nicht in den Sit zungsdaten erfasst Dies geschieht wenn der MI ME Typ oder die Erweiterung nicht in der White list aufgef hrt sind oder im PCA POST Abschnitt geblockt sind F gen Sie diese Erweiterung hin zu oder heben Sie wenn n tig die Blockierung auf F gen Sie die Erweiterung auch im Abschnitt MIME Typ hinzu bzw heben Sie auch dort die Blockierung auf Ja H chstwahrscheinlich liegt ein Problem mit dem Abgleich der erfassten POST Anforderung in der Sitzung bei der Wiedergabe vor Wenn die URL ber URL codierte Werte verf gt wie _ oder 36 wechseln Sie zu Realilea Viewer gt Tools gt Op tionen gt Erweitert und l schen Sie den strengen POST Datenabgleich Dieser f hrt keinen einfachen Zeichenfolgevergleich beim Abgleich von POST Anforderungen durch Anmerkung Ab Release 8 3 ist diese Einstellung entfernt Es kann sich um ein Problem beim Plug in des POST Datenabgleichs handeln Weitere Infor mationen finden Sie unter Verwalten der POST Datenabgleich Plug ins im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch S 04 Bei der Wiedergabe wird eine Seite angezeigt die umgehend von einem Statuscode 404 oder einer anderen Seite die eindeutig nicht die richtige ist er setzt wird Q 01 Wird in den Details zum Laden der Seite eine Anforderung f r mehr als eine Hauptseite Seite mit einer ASP JSP HTML HTM PHP Erweiterung o angezeigt Q 01 Ja Verf gt die erste Seite ber eine be
273. yntax im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch e Zeichenindexierung im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Felder mit oder anderen Interpunktionszeichen in den Feldnamen k nnen nicht durchsucht werden Der Sitzungsindexerservice unterbricht W rter an Sonderzeichen wie in alphabet dat definiert Im Feld name value werden Namen unterbrochen wenn sie Sonderzeichen enthalten was eine Suche nach Namen unm glich macht Um diese Situation zu vermeiden ersetzt der Indexer alle Sonderzeichen im Namen auf der linken Seite des Zeichens durch Unterstriche _ Um beispielsweise nach dem Namen cc_num zu suchen geben Sie den Feldnamen als _cc_num ein e Weitere Informationen finden Sie unter Zeichenindexierung im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Kapitel 1 Daten sichern und wiederherstellen 49 Warum wirken sich Sitzungsfragmente auf eigene Suchergebnisse aus Sitzungen k nnen unter vielen Bedingungen fragmentiert werden Die Fragmentie rung wirkt sich auf den Suchvorgang und einige Ereignisausl ser aus Beispielsweise besteht die Website eines Gesch ftsprozesses aus den Ereignissen Element hinzuf gen Check out starten und Check out abschlie en Vorausset zung ist dass die Website ein langes Anwendungszeitlimit erm glicht und dass das Tealeaf STC Sitzungszeitlimit so konfiguriert ist dass es k rzer als das Anwen dungszeitlimit ist Diese Abweichung ist oft notwendig da sich
274. ystemauslastung stattfindet u 2 Ze 6 St ndliche Top Mover werden 10 Minuten nach Beginn der neuen Stunde neu berechnet Die erste Neuberechnung der st ndlichen Top Mover kann eine lan ge Zeit in Anspruch nehmen Sie sollten die Neuberechnung wenn m glich f r Zeiten geringer Auslastung einplanen a Um die Berechnung aller Top Mover zu inaktivieren m ssen Sie den Wert der Einstellung Top Mover auf Inaktiviert einstellen b Nach der Hauptanfragezeit kann diese Einstellung wieder aktiviert werden St ndliche Top Mover werden 10 Minuten nach Beginn der neuen Stunde neu berechnet e T gliche Top Mover werden in der Zeit Top Mover Zeit der t glichen Berechnung in der Tealeaf Systemzeitzone neu berechnet Zeitzone auf dem Berichtsserver ndern Wenn Sie die Zeitzone des Systems auf dem der Berichtsserver gehostet wird in die Tealeaf Systemzeitzone ndern werden Top Mover normalerweise danach be rechnet Anmerkung Bevor Sie beginnen m ssen Sie sicherstellen dass Sie ber Administ ratorzugriff auf das System verf gen auf dem der Tealeaf Berichtsserver gehostet wird 1 Melden Sie sich beim System auf dem der Tealeaf Berichtsserver gehostet ist als Administrator an 2 Klicken Sie in der Windows Symbolleiste auf den Zeitwert in der rechten unte ren Ecke Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 95 3 Klicken Sie in Windows Server 2008 auf Einstellung f r Datum und Uhrzeit ndern 4 Klicken
275. z migrieren M ssen Sie einige weitere Schritte ausf hren Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren der Tealeaf Datenbanken im IBM Tealeaf Datenbankhandbuch Wiederherstellung schl gt bei der Anforderung des MDF Dateina mens fehl Wenn Sie eine Datenbank auf einer neuen SQL Server Instanz wiederherstellen wird unter Umst nden eine Fehlernachricht wie die folgende angezeigt Restore failed for Server lt MyServer gt Additional information System Data SqlClient SqlError File C Program Files Microsoft SQL Server MSSQL10_50 MSSQLSERVER MSSQL DATA RL_REPORTS mdf is claimed by DATA 3 and PRIMARY 1 The WITH MOVE clause can be used to relocate one or more files Microsoft SqlServer Smo Dieses Problem wird durch die SQL Server Wiederherstellungsprozedur verursacht bei der alle Tealeaf Datenbanknamen in RL_REPORT mdf umgewandelt werden Die se Situation entsteht normalerweise dadurch dass die neue Position ber eine an dere Verzeichnisstruktur verf gt oder dass Datenbanken auf eine neue SQL Server Version verschoben werden Die L sung des Problems besteht darin am Ende des Dateinamens jeder Datenda tei manuell die Dateigruppen ID der Datei hinzuzuf gen Kapitel 2 Fehlerbehebung bei Tealeaf Datenbanken 59 60 Weitere Informationen zu erforderlichen Schritten bei der Wiederherstellung von Datenbanken finden Sie unter Migrieren der Tealeaf Datenbanken im IBM Tealeaf Datenbankhandbuch Schlechte
276. zeit Sitzungsspeicher gr er ist Daher kann es vorkommen dass die Warnnachricht erst nach einigen Wochen nach der Erstinstallation auftritt aber anschlie end ein Standardeintrag im Ereignisprotokoll ist Wenn diese Warnnachricht im Ereignisprotokoll nicht als Teil der Startreihenfolge angezeigt wird protokollieren Sie einen Supportfall unter support tealeaf com Fehler in der Tealeaf Technologie Datenl nge xxxxxx berschreitet den maximalen Wert yyyyyyy Hauptteil verworfen Sie erhalten unter Umst nden die folgende Fehlermeldung 54 IBM Tealeaf CX Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung TeaLeaf Technology Error Data length xxxxxx exceeds maximum size yyyyyy Body discarded F hren Sie die folgenden nderungen durch um den Hauptteil zu erfassen 1 IBM Tealeaf CX Passive Capture Application PCA Server Konfiguration Wenden Sie Folgendes nur an wenn Sie ber einen IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Server verf gen Passen Sie die Maximale Antwortgr e auf der Registerkarte Pipeline der PCA Webkonsole an Weitere Informationen finden Sie unter PCA Webkonsole Registerkarte Pipeline im IBM Tealeaf Passive Capture Application Handbuch 2 IBM Tealeaf CX RealiTea Serverkonfiguration Passen Sie MaxDataSize im Abschnitt Globals von TealeafCaptureSocket cfg an Starten Sie anschlie end den Transportservice erneut Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Transportserv
277. zifischen Umgebung pr fen Alle Informationen zu Produkten anderer Anbieter stammen von den Anbietern der aufgef hrten Produkte deren ver ffentlichten Ank ndigungen oder anderen allgemein verf gbaren Quellen IBM hat diese Produkte nicht getestet und kann daher keine Aussagen zu Leistung Kompatibilit t oder anderen Merkmalen ma chen Fragen zu den Leistungsmerkmalen von Produkten anderer Anbieter sind an den jeweiligen Anbieter zu richten Aussagen ber Pl ne und Absichten von IBM unterliegen nderungen oder k n nen zur ckgenommen werden und repr sentieren nur die Ziele von IBM Diese Ver ffentlichung enth lt Beispiele f r Daten und Berichte des allt glichen Gesch ftsablaufs Sie sollen nur die Funktionen des Lizenzprogramms illustrieren und k nnen Namen von Personen Firmen Marken oder Produkten enthalten Alle diese Namen sind frei erfunden hnlichkeiten mit tats chlichen Namen und Ad ressen sind rein zuf llig COPYRIGHTLIZENZ Diese Ver ffentlichung enth lt Beispielanwendungsprogramme die in Quellenspra che geschrieben sind und Programmiertechniken in verschiedenen Betriebsumge bungen veranschaulichen Sie d rfen diese Beispielprogramme kostenlos kopieren ndern und verteilen wenn dies zu dem Zweck geschieht Anwendungsprogram me zu entwickeln zu verwenden zu vermarkten oder zu verteilen die mit der Anwendungsprogrammierschnittstelle f r die Betriebsumgebung konform sind f r die diese Beispielprog
278. zungs speicher angeglichen werden k nnen Es werden auch weiterhin neue Spooldateien erstellt w hrend alte Spooldateien verarbeitet werden da der Spoolbetrieb nicht stoppt bis die Verarbeitungsrate der Spooldaten die Erstellungsrate berschreitet so dass die letzte Spooldatei verarbeitet wird bevor eine neue erstellt werden kann Wenn der Spoolbetrieb ein Dauerzustand geworden ist kann je nach Fehlerursache das Problem mit einer der folgenden L sungen behoben werden Arbeitslast reduzieren Durchsatz optimieren Schnelleren und oder gr eren Tealeaf Hardware Cluster erstellen c tree Speicherauslastung konfigurieren Sie k nnen in der Konfiguration des Sitzungsagenten des erweiterten Entkopplers die Prozents tze f r den Sitzungsspeicherschwellenwert definieren ab denen der Sitzungsagent den Spoolbetrieb auf die Platte f r eingehende Treffer aufnimmt und ab denen der Sitzungsagent das Senden der Treffer an den Sitzungsspeicher nach Beginn des Spoolbetriebs wieder aufnimmt Diese Einstellungen k nnen ber den Pipeline Editor im TMS konfiguriert wer den Die zu ndernden Parameter des Sitzungsagent des erweiterten Entkopplers sind in der Spalte Anzeigename in der folgenden Tabelle aufgelistet Weitere Informationen finden Sie unter Tealeaf Managementsystem im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch e Sie k nnen diese Parameter im Abschnitt DecoupleEx der Datei TealeafCaptureSocket cfg konfigurieren Die

Tealeaf - Handbuch zur Fehlerbehebung

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