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1. Anforderungsverwaltung Sie k nnen die Anforderung der IT Assets ber ein wiederholbares Serviceangebot automatisieren das ber einen Servicekatalog zugreifbar ist Diese Funktion kann die Kundenzufriedenheit steigern und Ihre Asset Basis standardisieren um Antwortzeiten und Service Level zu verbessern Verwenden Sie die CA APM Integration mit CA Service Catalog um die Anforderungsabwicklung zu automatisieren Anforderungsabwicklung Wenn CA APM und CA Service Catalog integriert sind k nnen Sie die Anforderungsabwicklung unter Verwendung dieser beiden Produkte ausf hren Verwenden Sie die Anforderungsabwicklung um angeforderte Elemente von einem CA Service Catalog Serviceantrag mit CA APM Assets zu verkn pfen W hrend des Abwicklungsprozesses k nnen Sie Assets anzeigen die einer Anforderung zugewiesen wurden Sie k nnen einer Anforderung Assets zuweisen und Sie k nnen Assets aus einer Anforderung entfernen Au erdem k nnen Sie die Abwicklung einer Anforderung f r Assets ablehnen Hinweis Informationen ber das Erstellen und Verwalten von Auftr gen in CA Service Catalog finden Sie im CA Service Catalog Integrationshandbuch Weitere Informationen Objektsuche siehe Seite 135 Konfigurieren von Suchen siehe Seite 157 Export der Suchergebnisse siehe Seite 146 Kapitel 6 Anforderungsverwaltung 119 Anforderungsabwicklung Abwicklung von Anforderungen aus dem Inventar Wenn Sie CA Service Catalog i
2. Hinweis Sie k nnen auch die Details f r ein Objekt anzeigen das dem Unternehmen zugeordnet ist wenn das verkn pfte Objekt ber ein Durchsuchungssymbol verf gt Wenn Sie auf das Durchsuchungssymbol klicken verlassen Sie die Seite des Unternehmens und navigieren zur Seite des zugeordneten Objekts Um die Unternehmensseite weiterhin anzuzeigen und die Unternehmensinformationen beizubehalten klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Durchsuchungssymbol und ffnen Sie die Verkn pfung in einem neuen Fenster Schlie en Sie das neue Fenster wenn Sie die Anzeige der verkn pften Objektdetails beenden wollen Ein Unternehmen l schen a Suchen Sie die Liste der verf gbaren Unternehmen b Klicken Sie auf das Unternehmen das Sie l schen m chten c Klicken Sie auf L schen und best tigen Sie dass Sie das Unternehmen l schen m chten Kapitel 3 Anbieterverwaltung 87 Unternehmen Zuordnen von Lokationen zu einem Unternehmen Das Zuordnen von mehreren Lokationen zu einem Unternehmen ist eine empfohlene Best Practice um Unternehmen mit Niederlassungen an mehreren Standorten in verschiedenen L ndern verfolgen Zum Beispiel k nnen Sie Ihr Unternehmen mit den Gesch ftsstellen in Nordamerika Lateinamerika Asien und Europa verkn pfen Es m ssen Lokationsdatens tze vorhanden sein damit Sie die Lokationen einem Unternehmen zuordnen k nnen Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Verzeichnis Unternehmen
3. berpr fen Sie die Rechtsdokumente in CA APM Der Asset Manager hat den Asset Administrator darum gebeten eine bersicht ber die Laptops anzugeben deren Leasing Vertrag in den n chsten drei Monaten abl uft Diese Information hilft dabei den Empfang und die Bereitstellung von neuen Laptops und Servern zu planen berpr fen Sie den Leasing Vertrag Die Document Management Company least Laptops von Dell und die Asset Administratoren suchen nach allen Vertr gen von Dell Zwei aktive Vertr ge sind vorhanden und der Asset Administrator berpr ft die folgende Informationen ber den Leasing Vertrag m Vertragsbedingungen Passen Sie als eine Best Practice die Vertragsbedingungen an die im Vertrag verwendeten Worte an Wenn die Vertragsbedingungen auf diese Weise verwendet werden kann die Document Management Company Rechtsdokumente auf bestimmte Elementen berpr fen und durchsuchen m Start und Enddatum m Interner Kontakt berpr fen Sie die Asset Informationen f r die Laptops die mit dem Leasing Vertrag verkn pft sind Der Asset Administrator berpr ft die Asset Informationen und sieht dass die Laptops mit 2 GByte Speicher gekauft wurden welchem Mitarbeiter jeder Laptop zugewiesen wurde und wo sich jeder Laptop befindet Kapitel 1 Einf hrung 21 Beispiel Asset Management 22 Benutzerhandbuch berpr fen Sie die ermittelten Informationen ber die Laptops in CA Asset Inventory Manager CA APM und
4. Der Asset Lebenszyklus CA APM bietet umfassende Asset Portfolio Management Funktionen um Ihnen dabei zu helfen Technologie Assets zu verwalten die Sie besitzen oder geleast bzw lizenziert haben CA APM stellt Ihnen Funktionen zur Verf gung die Ihnen dabei helfen Ihre IT Assets w hrend ihres Lebenszyklus zu verwalten von der ersten Planung und dem Kauf bis hin zur Stilllegung und Entsorgung Wie in der folgenden Abbildung gezeigt bietet CA APM umfassende Verwaltungsm glichkeiten f r alle Aspekte des Asset Lebenszyklus nuununu gt HA suunnnu gt g Anwender bergibt _ Asset Anforderung Katalog Genehmigungs Workflow Anforderung f r neues Asset Bestellung Lieferung Te mm m um In En m m m 5 PS aad Erhalt Lager Asset Freigabe a und Bereitstellung M Asset definieren fe Hardware De R ckbelastung hir Asset Di ai i gt Abrechnung Management gt abgeschlossen m a gt Leasing CA Asset Portfolio Verwaltung Management CA APM Inventar Scan 14 Benutzerhandbuch Beispiel Asset Management Beispiel Asset Management Damit Sie besser verstehen wie Ihnen CA APM dabei helfen kann Ihre Assets zu verwalten werden die folgenden Beispiele angegeben Diese Beispiele verwenden ein erfundenes Beispielunternehmen Document Management Company um Ihnen zu zeigen wie CA APM und die folgenden in CA APM integrierten Produkte das Asset Management vereinfachen m C
5. Ein Modell kann eines der folgenden Beispiele sein m Ein Computermodell wie Dell Optiplex GX270 und Dell Precision 410 m Eine Hardware Komponente wie 104 Tastatur 256 MB RAM Monitore und Intel Pentium Prozessor Sie k nnen Hardwaremodelle verwalten um die folgenden Modelle zu beschreiben m Konfigurationen die der Hersteller anbietet m Ersetzungen oder Erg nzungen die Sie normalerweise in den Konfigurationen vornehmen wenn Sie sie kaufen Jede Modellkonfiguration besteht aus Verkn pfungen zwischen den Modellen und ihren Komponenten Modelldatens tzen wie ein Monitor und eine Tastatur M glicherweise m chten Sie bestimmte Produkte zusammenfassen um sie gemeinsam als Modell zu verwalten Beispiele hierf r m Relativ billige Standard Computerkomponenten in einer Konfiguration Zum Beispiel k nnen Sie einen bestimmten Typ von Netzwerkkarte als ein Modell erfassen Anhand dieses Modells k nnen Sie bestimmen welche Systeme diesen Typ von Netzwerkkarte verwenden ohne Details ber einzelne Netzwerkkarten dieses Typs nachzuverfolgen Andere hnliche Komponenten umfassen SCSI Festplattenlaufwerke Speicher Grafikkarten und CD oder DVD Ger te m Produkte die Ihr Unternehmen von verschiedenen Anbietern zu unterschiedlichen Zeiten kauft Diese Zusatzinformation l sst Sie Preisinformationen f r diese Produkte verfolgen und den besten Preis ausw hlen Modelle Geben Sie Modelle zuerst im Repository f r jedes As
6. Hinweis Sie k nnen einen Kontakt auch definieren indem Sie einen vorhandenen Kontakt kopieren einen neuen Namen angeben die Informationen ndern und den neuen Kontakt speichern Kontakte Einen Kontakt aktualisieren a Suchen Sie die Liste der verf gbaren Kontakte b Klicken Sie auf den Kontakt den Sie aktualisieren m chten c Geben Sie die neuen Informationen f r den Kontakt ein d Klicken Sie auf Speichern Hinweis Sie k nnen auch die Details f r ein Objekt anzeigen das dem Kontakt zugeordnet ist wenn das verkn pfte Objekt ber ein Durchsuchungssymbol verf gt Wenn Sie auf das Durchsuchungssymbol klicken verlassen Sie die Seite des Kontakts und navigieren zur Seite des zugeordneten Objekts Um die Kontaktseite weiterhin anzuzeigen und die Kontaktinformationen beizubehalten klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Durchsuchungssymbol und ffnen Sie die Verkn pfung in einem neuen Fenster Schlie en Sie das neue Fenster wenn Sie die Anzeige der verkn pften Objektdetails beenden wollen Einen Kontakt l schen a Suchen Sie die Liste der verf gbaren Kontakte b Klicken Sie auf den Kontakt den Sie l schen m chten c Klicken Sie auf L schen und best tigen Sie dass Sie den Kontakt l schen m chten Hinzuf gen einer Kontaktzuordnung Sie k nnen eine Kontaktzuordnung hinzuf gen um die Software Assets aufzulisten f r deren Verwendung die Mitarbeiter in Ihrer Organisation laut Software Liz
7. Nutzen Sie den Assistenten um eindeutige Asset Namen zu definieren und die Daten anzugeben die Sie in die neuen Assets kopieren m chten Hinweis Wenn Sie keine eindeutigen Asset Namen definieren wird der Name der urspr nglichen Asset Gruppe f r die neuen Assets beibehalten Klicken Sie auf Fertig stellen wenn Sie die Schritte im Assistenten ausgef hrt haben Klicken Sie auf Speichern Verwenden Sie den Asset Registrierungsprozess um einen Bericht ber ein einzelnes Asset zu erstellen und die Instanzen des Assets innerhalb aller Asset Funktionsbereiche durch Asset Registrierungsfelder zu identifizieren Diese Felder helfen dabei sicherzustellen dass Assets innerhalb eines Asset Funktionsbereichs nicht dupliziert werden Die folgenden Felder auf der Asset Detailseite stellen die Asset Registrierungsfelder dar Asset Name Seriennummer Asset Tag auf der Seite als Alt Asset ID dargestellt Hostname DNS Name MAC Adresse Kapitel 2 Finanzmanagement 41 Asset Konfigurationen Asset Konfigurationen 42 Benutzerhandbuch Eine Asset Konfiguration ist eine Beschreibung eines Assets zum Beispiel ein Desktop Computer und seiner Einzelkomponenten zum Beispiel pers nliche Produktivit tssoftware Monitor Modem usw CA APM l sst Sie die Konfigurationsinformationen sowohl f r ein Asset als auch f r ein Modell verfolgen Au erdem k nnen Sie einen Asset oder Modelldatensatz mit dessen Komponenten Asset und Mod
8. ffnen wird die CA APM Bereitstellungsseite mit einer Liste aller verf gbaren Assets in CA APM angezeigt Hinweis berpr fen Sie dass der Anwender der die Anfrage abwickelt zu einer Rolle geh rt in der Asset Bereitstellungszugriff aktiviert ist Informationen ber das Erstellen von Anwenderrollen finden Sie im Administrationshandbuch Um einer Inventaranforderung zugewiesene Assets anzuzeigen klicken Sie im Men links auf der CA APM Abwicklungsseite auf Zugewiesenes Asset Eine Liste von allen der Anforderung zugewiesenen Assets wird in den Suchergebnissen angezeigt Weitere Informationen Objektsuche siehe Seite 135 Konfigurieren von Suchen siehe Seite 157 Export der Suchergebnisse siehe Seite 146 Kapitel 6 Anforderungsverwaltung 123 Anforderungsabwicklung Entfernen eines zugewiesenen Hardware Assets aus einer Inventaranforderung CA APM l sst Sie ein zugewiesenes Hardware Asset aus einer Inventaranforderung entfernen Sie haben beispielsweise einen Laptop der f lschlicherweise einer Anforderung hinzugef gt wurde und Sie m ssen den Laptop aus der Anforderung entfernen Wenn Sie CA APM von einer CA Service Catalog Anforderung aus ffnen wird die CA APM Bereitstellungsseite mit einer Liste aller verf gbaren Hardware Assets in CA APM angezeigt Hinweis berpr fen Sie dass der Anwender der die Anfrage abwickelt zu einer Rolle geh rt in der Asset Bereitstellungszugriff aktiviert ist Informatione
9. nderungen in der aktuellen Suche und dem Export nicht Die Suchergebnisdaten werden in einer CSV Datei abgespeichert Die Spalten berschriften in der CSV Datei wenn beim Export angegeben stimmen mit den Spalten berschriften der Suchergebnisse berein Wenn der Anwender die Standardspalten berschriften in den Suchergebnissen konfiguriert hat werden die konfigurierten Bezeichnungen in die CSV Datei eingeschlossen Eine E Mail Benachrichtigung wird an die mit der Suche verkn pften Anwender gesendet Die E Mail schlie t eine Verkn pfung zur CSV Datei ein Wenn Sie Suchergebnisse in eine Datenbankansicht exportieren verwendet der Prozess die folgenden allgemeinen Schritte 1 Der Anwender greift auf eine vorhandene gespeicherte Suche zu und plant den Export Die Suchprozesse und die Datenbankansicht werden exportiert Die Spalten berschriften in der Datenbankansicht stimmen mit den Spalten berschriften von den Suchergebnissen berein Wenn der Anwender die Standardspalten berschriften in den Suchergebnissen konfiguriert hat werden die konfigurierten Bezeichnungen in die Datenbankansicht eingeschlossen Hinweis Die Ergebnisse f r eine geplante Suche und den Export schlie en nur die von der aktuellen Suche und dem Export gefundenen Ergebnisse ein Wenn Sie die Suche oder einen Teil der Exportkriterien ver ndern sehen Sie die neuen Suchergebnisse erst wenn der Such und Exportprozess das n chste Mal ausgef hrt wird Wenn
10. Dieses Beispiel enth lt Texteingabeinhalt Erinnerung f r das zugeordnete Feld legaldoc documentidentifier und zus tzlichen Texteingabeinhalt Erinnerung f r legaldoc documentidentifier Best tigung erforderlich Erinnerungs E Mail Nachricht Nachricht der Erinnerungs E Mail Das Produkt sendet eine Erinnerung wenn die H lfte des Best tigungszeitlimits vor ber ist Geben Sie Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern Sie m ssen keine Doppelpunkte oder Semikola eingeben um die Eingaben zu trennen Beispiel Dieses Beispiel enth lt Texteingabeinhalt Erinnerung Die Rechtsdokument ID das zugeordnete Feld legaldoc documentidentifier und weiteren Texteingabeinhalt Erinnerung Die Rechtsdokument ID legaldoc documentidentifier erfordert Ihre Best tigung Verwenden Sie die Verkn pfung im Betreff von dieser E Mail Hinweise Deaktivieren von Ereignissen Hinweise CA APM l sst Sie ein Ereignis deaktivieren damit der Workflow Provider zum Beispiel CA Process Automation k nftig keine Benachrichtigungen mehr f r das Ereignis sendet Der Verlauf ber wichtige Daten und Ereignisse wird beibehalten Hinweis Wenn Ihnen Ihr Administrator die entsprechenden Berechtigungen gew hrt hat k nnen Sie diesen Task ausf hren So deaktivieren Sie ein Ereignis 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte f r die Ereignisdefinition die Sie konfigurieren m chten
11. Hinzuf gen einer Kontaktzuordnung ussssesssssnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnennnn Organisa tione Meierie nena eaa E a A EA E EE a Ea Eaa a a aa naaa a aaa s eea A aea Eri Eaa Verwalten von Organisationen sinssscessesaneanssastansanne endeten aa aaa a a aaa aAa EERE Eee E E E ee Verwalten von Lokationen Verkn pfen von Unternehmen mit Lokationen uuueeesessssnneeennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnonnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnennnnnsnensnnsnnnnn 95 Hinzuf gen von Lokationszuordnungen ueeeeeenesssennnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnennnnnsnnnnnnnsnsnssnnnnnnnnnnsnnnn 96 6 Benutzerhandbuch Standorte sn nalen une ae een an Seen ae era ann EE O EE A ee 97 Verwalten von Standorten ie a a raaa i aea e aeaa T a E 97 Kapitel 4 Vertragsverwaltung 99 Vertragsverwaltung rreri ae aaa E EAE e aaa a EETA EEA EEEE AEE 99 Rechtsdok nmnente siede aa aE a EEEE EEE EEE R E EAE ASA EAEE EVE EAER NEEE ENE 100 Verwalten von Rechtsdokumenten usssssssssnnnnnnennnnennennnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnensnnnsnnnnnnsnssnnnnnnnnonsnsnsnensnsnnnn 101 Verkn pfen eines bergeordneten Rechtsdokuments mit einem Rechtsdokument 222u0002222222ne000 102 Verfolgen der nderungen eines Rechtsdokuments uuuassssensnnsnsennnnnnnennnnnnennnnnnnennnnnnnennnnnnnennnnnanennnnnanennnnn 103 Verkn pfen eines Assets mit einem Rechtsdokument uuuuse
12. Klicken Sie auf Asset Suchen Sie die Liste der verf gbaren Assets 44 Benutzerhandbuch Asset Konfigurationen Klicken Sie auf den Namen des Assets f r das Sie Komponenten hinzuf gen m chten Erweitern Sie auf der linken Seite Konfigurationen und klicken Sie auf Asset Konfiguration Klicken Sie im Bereich Asset Konfiguration auf Neue Auswahl suchen Sie ein Asset und w hlen Sie es aus Klicken Sie auf Speichern Aktualisieren oder L schen von Konfigurationsdatens tzen Mit CA APM k nnen Sie Konfigurationsdatens tze aktualisieren oder l schen Wichtig Wenn Sie ein Objekt l schen k nnen Sie nicht mehr die nderungshistorie f r das Objekt anzeigen Wir empfehlen dass Sie das Objekt deaktivieren statt es zu l schen Auf diese Weise k nnen Sie die nderungshistorie f r das Objekt weiterhin anzeigen Gehen Sie wie folgt vor 1 2 Klicken Sie auf Modell oder Asset Suchen Sie das Modell oder Asset f r das Sie den Konfigurationsdatensatz aktualisieren oder l schen m chten Klicken Sie in der Suchergebnisliste auf das Modell oder das Asset Erweitern Sie auf der linken Seite Konfigurationen und klicken Sie auf die entsprechende Konfigurationsoption Klicken Sie zum Beispiel auf Asset Konfiguration oder auf Modellkonfiguration F hren Sie die Schritte f r eine der folgenden Aktionen aus Den Konfigurationsdatensatz aktualisieren a Klicken Sie auf das Symbol Datensatz
13. Wenn Sie ein Objekt l schen k nnen Sie nicht mehr die nderungshistorie f r das Objekt anzeigen Wir empfehlen dass Sie das Objekt deaktivieren statt es zu l schen Auf diese Weise k nnen Sie die nderungshistorie f r das Objekt weiterhin anzeigen Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Verzeichnis Standort 2 F hren Sie eine der folgenden Aktionen durch 3 Einen Standort definieren a Klicken Sie auf Neuer Standort b Geben Sie die neuen Standortinformationen ein c Klicken Sie auf Speichern Hinweis Sie k nnen einen Standort auch definieren indem Sie einen vorhandenen Standort kopieren einen neuen Namen angeben die Informationen ndern und den neuen Standort speichern Kapitel 3 Anbieterverwaltung 97 Standorte 98 Benutzerhandbuch Einen Standort aktualisieren a Suchen Sie die Liste der verf gbaren Standorte b Klicken Sie auf den gew nschten Standort c Geben Sie die neuen Informationen f r den Standort ein d Klicken Sie auf Speichern Hinweis Sie k nnen auch die Details f r ein Objekt anzeigen das dem Standort zugeordnet ist wenn das verkn pfte Objekt ber ein Durchsuchungssymbol verf gt Wenn Sie auf das Durchsuchungssymbol klicken verlassen Sie die Seite des Standorts und navigieren zur Seite des zugeordneten Objekts Um die Standortseite weiterhin anzuzeigen und die Standortinformationen beizubehalten klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Durchsuchungssymbol u
14. besitzt oder kontrolliert Normalisierung ist Teil des Abgleichsprozesses bei dem Sie eine Liste mit Regeln festlegen um Daten aus den CA APM und Discovery Repositorys zu standardisieren zu organisieren und zu konsolidieren Ein Objekt stellt etwas dar das Sie im Repository aufzeichnen und verfolgen Die prim ren Objekte in CA APM sind Modelle Assets Rechtsdokumente Kontakte Unternehmen Organisationen Lokationen und Standorte Rechtsdokument Rechtsdokumentvorlage Rolle Service Provider Ein Rechtsdokument beschreibt eine Rechtsbeziehung oder Vereinbarung zwischen zwei oder mehr Parteien Als Rechtsdokumente gelten z B Vertr ge Benachrichtigungsschreiben Mastervereinbarungen Mietvertr ge Volumen Kaufvertr ge Absichtserkl rungen usw Softwarelizenzen sind zwar auch Rechtsdokumente aber sie werden auf andere Weise verfolgt Eine Rechtsdokumentvorlage ist ein Satz von Attributen die zu einer bestimmten Kategorie von Rechtsdokumenten geh ren beispielsweise sind in allen Mietvertr gen Startdatum Enddatum Vermieter und Mieter angegeben Diese Attribute umfassen die Vertragsbedingungen die normalerweise f r diese Kategorie und Anwenderfelder gelten Eine Rolle die in den Sicherheitseinstellungen verwendet wird ist eine Gruppe von Anwendern die die gleichen Aufgaben durchf hren und die gleichen Berechtigungen f r den Zugriff auf Daten oder Funktionen ben tigen Der Service Provider ist der Master Manda
15. um das Cl Kontrollk stchen zu deaktivieren Verkn pfen Sie das Asset mit anderen Objekten wie Kontakten Organisationen und Unternehmen Diese Vorgehensweise aktiviert bestimmten Datenzugriff auf Rollen oder Anwender wenn Sie Mandantenf higkeit implementieren Klicken Sie auf Speichern Optional Zeigen Sie das neue Asset in CA Service Desk Manager durch Anklicken des CA CMDB Hyperlinks oben auf der Seite an Melden Sie sich bei CA Service Desk Manager an Ein CA Service Desk Manager Fenster wird ge ffnet und die Details des ausgew hlten Assets angezeigt Assets Zuordnen eines Rechtsdokuments zu einem Asset Sie k nnen Assets und Rechtsdokumente zuordnen um die Assets zu identifizieren die ein Rechtsdokument abdeckt Sie k nnen zum Beispiel eine Gro einkaufsvereinbarung mit 100 Laptops verkn pfen F hren Sie diese Zuordnung entweder vom Rechtsdokument oder vom Asset aus Sie k nnen mehrere Assets einem einzelnen Rechtsdokument oder mehrere Rechtsdokumente einem einzelnen Asset zuordnen Hinweis Sie k nnen einen Audit Verlauf f r diese Beziehung anzeigen Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Asset 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Assets 3 Klicken Sie auf das Asset das Sie einem Rechtsdokument zuordnen wollen 4 Erweitern Sie auf der linken Seite Beziehungen und klicken Sie auf Rechtsdokumente 5 Klicken Sie im Bereich Rechtsdokument auf Neue Auswahl suchen Sie ein Rechtsd
16. wird verhindert dass sie einen Laptop kaufen oder leasen den sie nicht brauchen Statt einen neuen Laptop zu kaufen wird ein vorhandener Laptop neu zugewiesen Dadurch vermindern sich die Besitzkosten Kapitel 1 Einf hrung 15 Beispiel Asset Management 16 Benutzerhandbuch Diese Integration bietet Document Management Company folgende Vorteile Sie kaufen keinen Laptop den sie nicht brauchen Der Prozess der verwendet wird um einen Laptop anzufordern wird automatisiert und ist f r alle Anwender verf gbar sodass die Kaufkosten reduziert werden Das Inventar wird innerhalb der Document Management Company verfolgt sodass sie einen vorhandenen Laptop zuweisen und erneut bereitstellen k nnen statt einen neuen Laptop zu kaufen Um einen Laptop anzufordern gehen Sie wie folgt vor 1 Erstellen Sie eine Anfrage f r den Laptop in CA Service Catalog und senden Sie die Anfrage zur Genehmigung Der Verkaufsleiter engagiert einen neuen Verkaufsadministrator und der Manager muss dem Verkaufsadministrator einen Laptop bereitstellen Der Verkaufsleiter verwendet CA Service Catalog um den Katalog f r das verf gbare Laptopinventar und die Konfigurationen zu berpr fen einen vorhandenen Laptop auszuw hlen die Anfrage bez glich der zugeh rigen Kosten zu berpr fen und die Anfrage zur Genehmigung zu senden Der Verkaufsleiter gibt an dass der Laptop ab dem 1 Juni verf gbar sein muss berpr fen Sie den Anfragesta
17. Asset ist ein IT Produkt das Sie besitzen oder erwerben m chten Assets stellen physische Produkte mit eindeutigen Bezeichnern z B Seriennummer Konfiguration oder Kontakt dar Sie definieren auf einem Modell basierte Assets und die spezifischen Informationen f r das Asset werden zum Asset Datensatz hinzugef gt Definieren Sie einen Asset Datensatz wenn Sie Kosten Rechtliches oder andere Eigentumseigenschaften eines Assets verfolgen wollen Assets Sie k nnen Informationen aus dem Repository ber ein Objekt durch Suchen abrufen Sie k nnen dann einzelne Objektdatens tze aus den Suchergebnissen ausw hlen anzeigen und verwalten Hinweis Die Suchergebnisse umfassen nur Assets die von CA APM verwaltet werden Wenn Ihr Repository Assets enth lt die das Produkt nicht verwaltet werden diese Assets nicht in den Asset Suchergebnissen angezeigt Sie k nnen einem Asset einen Lebenszyklus Status zuweisen um seine Verf gbarkeit anzuzeigen Wenn Ihr Administrator die Asset Suche so konfiguriert hat dass das Feld Lebenszyklus Status angezeigt wird k nnen Sie Informationen zu Assets basierend auf deren Status abrufen Best Practice f r die Nachverfolgung von Assets Wenn Sie Assets verwalten empfehlen wir die folgenden Best Practices Geben Sie hilfreiche Informationen zu Kosten Produktivit t und Entscheidungsfindung ein Wenn Sie keinen unmittelbaren Bedarf erkennen erw gen Sie ob Sie die Informationen verfolgen m ch
18. Catalog aktualisiert und die Asset Informationen werden in CA APM aktualisiert Weitere Informationen Objektsuche siehe Seite 135 Konfigurieren von Suchen siehe Seite 157 Export der Suchergebnisse siehe Seite 146 122 Benutzerhandbuch Anforderundsabwicklung Ablehnen einer Inventaranforderung Sie k nnen eine Inventaranforderung ablehnen um anzuzeigen dass keines der verlangten Assets abgewickelt wird Wenn Sie CA APM von einer CA Service Catalog Anforderung aus ffnen wird die CA APM Bereitstellungsseite mit einer Liste aller verf gbaren Assets in CA APM angezeigt Hinweis berpr fen Sie dass der Anwender der die Anfrage abwickelt zu einer Rolle geh rt in der Asset Bereitstellungszugriff aktiviert ist Informationen ber das Erstellen von Anwenderrollen finden Sie im Administrationshandbuch Klicken Sie auf der CA APM Abwicklungsseite auf Nicht aus Inventar abgewickelt Die Inventaranforderung wird abgelehnt und der Status der Anforderung wird in CA Service Catalog aktualisiert Weitere Informationen Objektsuche siehe Seite 135 Konfigurieren von Suchen siehe Seite 157 Export der Suchergebnisse siehe Seite 146 Anzeigen der Assets die einer Anforderung zugewiesen sind CA APM l sst Sie alle Assets anzeigen die derzeit einer CA Service Catalog Anforderung zugewiesen sind so dass Sie die Anforderungsabwicklung verwalten k nnen Wenn Sie CA APM von einer CA Service Catalog Anforderung aus
19. Doppelpunkte oder Semikola eingeben um die Eingaben zu trennen Beispiel Dieses Beispiel enth lt Texteingabeinhalt Eskalation f r das zugeordnete Feld legaldoc documentidentifier und zus tzlichen Texteingabeinhalt Eskalation f r legaldoc documentidentifier Best tigung erforderlich Eskalations E Mail Nachricht Nachricht der Eskalations E Mail Geben Sie Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern Sie m ssen keine Doppelpunkte oder Semikola eingeben um die Eingaben zu trennen Beispiel Dieses Beispiel enth lt Texteingabeinhalt Die Rechtsdokument ID das zugeordnete Feld legaldoc documentidentifier und weiteren Texteingabeinhalt Die Rechtsdokument ID legaldoc documentidentifier erfordert Ihre Best tigung Verwenden Sie die Verkn pfung im Betreff von dieser E Mail Ereignisse und Benachrichtigungen Betreff der Erinnerungs E Mail Betreff der Erinnerungs E Mail Nachricht f r urspr ngliche Empf nger und Empf nger f r die Eskalation Das Produkt sendet eine Erinnerung wenn die H lfte des Best tigungszeitlimits vor ber ist Geben Sie Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern Sie m ssen keine Doppelpunkte oder Semikola eingeben um die Eingaben zu trennen Beispiel Dieses Beispiel enth lt Texteingabeinhalt Erinnerung f r das zugeordnete Feld legaldoc documentidentifier und zus tzlichen Texteingabeinhalt Erinnerung f r legaldoc documentiden
20. Finanz Anwenderrolle Anwender mit der Finanz Anwenderrolle k nnen jetzt Assets basierend auf der Kostenstelle und dem Hauptbuch Code suchen Dieser Rolle nicht zugewiesene Anwender k nnen nicht anhand dieser Informationen nach einem Asset suchen Weitere Informationen Objektsuche siehe Seite 135 Konfigurieren von Suchen siehe Seite 157 Export der Suchergebnisse siehe Seite 146 Fehlerbehebung bei der Suchsicherheit siehe Seite 168 Suche nach Objekten Sie k nnen jederzeit Objekte im Repository suchen um sie zu verwalten Zum Beispiel k nnen Sie nach einem Modell suchen und ein Asset vom Modell definieren Basierend auf den von Ihnen angegebenen Suchkriterien wird eine Liste von bereinstimmenden Modellen in den Suchergebnissen angezeigt So suchen Sie nach Objekten 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt 2 Geben Sie im Bereich Suchkriterien die Suchkriterien an Kapitel 9 Suchen 139 Objektsuche 140 Benutzerhandbuch Optional Klicken Sie im Bereich Suchkriterien auf Erweitert Klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten um die Suchkriterien anzugeben Linke Klammer Bestimmt ob linke Klammern verwendet werden um Suchkriterien zu gruppieren und die Logik der Suche zu steuern Zum Beispiel k nnen Sie dieses Kontrollk stchen ausw hlen um nach Assets zu suchen in denen der Asset Name OE001 ist oder in denen die Asset Familie Computer
21. Rechtsdokumente f r die ausgew hlten Familien und Vorlagentypen in den Suchergebnissen angezeigt Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration der Suche ist abgeschlossen Kapitel 9 Suchen 143 Objektsuche Geben Sie im Bereich Suchdetails der Seite Informationen an um die Suche eindeutig zu identifizieren Hinweis Wenn Sie eine Suche speichern und einen Titel angeben muss der Titel innerhalb eines Mandanten eindeutig sein Sie k nnen keine Suche mit demselben Titel in einem Mandanten speichern W hlen Sie im Bereich Sicherheit suchen der Seite die Anwenderrollen aus f r die die Suche verf gbar ist Rollen sind hilfreich damit Sie die Suche allen Anwendern zur Verf gung stellen k nnen die die von Ihnen ausgew hlten Rollen haben Administratoren k nnen auch bestimmte Konfigurationen f r die Suche ausw hlen Hinweis Wenn Sie nicht entweder eine Rolle oder Konfiguration ausw hlen ist die Suche f r den aktuellen Anwender verf gbar Klicken Sie auf Speichern Die Suche wird gespeichert und ist f r k nftige Suchen verf gbar Aktualisieren einer Suche 144 Benutzerhandbuch CA APM l sst Sie die Suchkriterien in einer gespeicherten Suche ver ndern Zum Beispiel k nnen Sie einer gespeicherten Asset Suche die Kontakt ID hinzuf gen So aktualisieren Sie eine gespeicherte Suche 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das
22. Sie einen Anhang einer eingescannten Rechnung allen auf der Rechnung aufgelisteten Assets hinzuf gen Kapitel 4 Vertragsverwaltung 109 Anh nge Verwalten eines Anhangs 110 Benutzerhandbuch Sie k nnen einen Anhang f r ein Objekt hinzuf gen aktualisieren und l schen Folgenden Beispiele veranschaulichen wie Sie einen Anhang verwalten k nnen m Sie k nnen eine eingescannte Kopie einer Rechnung an alle auf der Rechnung aufgelisteten Asset Datens tze anh ngen m Sie k nnen die URL zu einer eingescannten Kopie einer Rechnung bearbeiten wenn sich die Lokation ge ndert hat Wenn Sie einen Anhang l schen l schen Sie nur die Referenz auf den Anhang im Objektdatensatz Wenn der gel schte Anhang eine Datei ist bleibt die Datei im Dateisystem auf dem CA APM Server Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optional auf die Unterregisterkarte f r das Objekt f r das Sie einen Anhang verwalten m chten 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Objekte 3 Klicken Sie auf das Objekt f r das Sie einen Anhang verwalten m chten 4 Klicken Sie auf der linken Seite auf Anh nge 5 Hinzuf gen eines Anhangs Gehen Sie folgenderma en vor a Klicken Sie auf Neu b F llen Sie die erforderlichen Informationen aus c W hlen Sie im Feld Dateipfad eine Datei aus Ihrem lokalen Server aus oder geben Sie eine URL f r den neuen Anhang ein Schlie en Sie f r eine URL das folgende Pr fix
23. Sie beispielsweise das Exportformat von CSV Datei mit Spalten berschriften in Datenbankansicht ndern oder Sie die H ufigkeit des Exportplans ver ndern sehen Sie diese nderungen in der aktuellen Suche und dem Export nicht Eine E Mail Benachrichtigung wird an die mit der Suche verkn pften Anwender gesendet Die E Mail gibt den Namen der Datenbankansicht an Kapitel 9 Suchen 149 Export der Suchergebnisse Exportieren von Suchergebnissen in eine CSV Datei nach Bedarf CA APM l sst Sie die Ergebnisse einer Suche in eine CSV Datei exportieren indem Sie nach Objekten suchen und die Ergebnisse nach Bedarf exportieren oder eine gespeicherte Suche planen und die Ergebnisse exportieren So exportieren Sie die Suchergebnissen in eine CSV Datei nach Bedarf 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt 2 Suchen Sie nach Objekten indem Sie Suchkriterien eingeben oder eine gespeicherte Suche ausw hlen Eine Liste bereinstimmender Objekte wird in den Suchergebnissen angezeigt 3 Klicken Sie auf In CSV exportieren Die Suchergebnisse werden exportiert Die Spalten berschriften in der CSV Datei stimmen mit den Spalten berschriften von den Suchergebnissen berein Eine E Mail Benachrichtigung mit einer Verkn pfung zur CSV Datei wird an alle Kontakte gesendet die der Exportanforderung zugeordnet sind Exportieren von Suchergebnissen in eine Datenbankansicht CA APM l s
24. Sie m ssen berpr fen dass Ihre Eingabe g ltig ist und dass Sie die Daten im richtigen Format eingaben Kapitel 2 Finanzmanagement 77 Ereignisse und Benachrichtigungen 78 Benutzerhandbuch Die folgenden Felder bed rfen einer Erkl rung Anwender IDs CA Process Automation Anwender ID CA APM oder Nicht CA APM Anwender f r die Best tigung der Benachrichtigung Sie k nnen mehr als eine Anwender ID getrennt durch Doppelpunkte angeben Geben Sie keine Leerzeichen zwischen den Eingaben ein Beispiel Dieses Beispiel enth lt eine Anwender ID John die ein Texteingabewert ist und das zugeordnete Feld legaldoc owner userid Die zwei Elemente werden durch einen Doppelpunkt getrennt Das zugeordnete Feld legaldoc owner userid repr sentiert die Anwender ID des Anwenders im Feld Eigent mer des Rechtsdokuments Um das zugeordnete Feld zu erhalten legaldoc owner userid klicken Sie auf die Schaltfl che Felder zuordnen w hlen die Eigent mer Verkn pfung im Dialogfeld Felder hinzuf gen aus und die Anwender ID aus der Liste der Attribute John legaldoc owner userid Gruppen CA Process Automation Gruppenname f r die Best tigung der Benachrichtigung Sie k nnen mehr als einen Gruppennamen getrennt durch Doppelpunkte angeben Geben Sie keine Leerzeichen zwischen den Eingaben ein Beispiel Dieses Beispiel enth lt einen CA Process Automation Gruppennamen ITAM der ein Texteingabewert ist ITAM E Mai
25. Suche w hlt eine vorhandene Suche aus oder verwendet die Standardsuche Die Suche wird durchgef hrt und die Ergebnisse werden angezeigt Der Anwender definiert die Einstellungen der Massen nderung f r alle Felder oder f r die ausgew hlten Felder und die Massen nderung wird ausgef hrt Hinweis Der Anwender muss einer Konfiguration zugewiesen sein die Massen nderungen zul sst Der Massen nderungsjob wird erstellt und in der Liste Massen nderungsjobs angezeigt Kapitel 9 Suchen 155 Massen nderung der Suchergebnisse Der Anwender berpr ft den Status des Massen nderungsjobs und f hrt die urspr ngliche Suche erneut aus wenn der Job fertiggestellt ist Die Daten der Suchergebnisliste werden aktualisiert um die neuen Feldwerte anzuzeigen Ausf hren einer Massen nderung auf einer Liste der Suchergebnisse Sie k nnen bestimmte Feldwerte f r alle oder f r ausgew hlte Objekte in einer Suchergebnisliste ndern Gehen Sie wie folgt vor 1 156 Benutzerhandbuch Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt Suchen Sie nach Objekten indem Sie Suchkriterien eingeben oder eine gespeicherte Suche ausw hlen Eine Liste bereinstimmender Objekte wird in den Suchergebnissen angezeigt Lassen Sie alle Objekte ausgew hlt oder deaktivieren Sie das Kontrollk stchen Select All Alle ausw hlen und w hlen Sie Kontrollk stchen f r bestimmte Objekt a
26. Suche in der Liste F hren Sie die folgenden Schritte durch a Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AN Die Konfiguration der Suche wird aktiviert b Klicken Sie auf das entsprechende Symbol neben dem Feld in den Suchkriterien c Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration der Suche ist abgeschlossen Optional F hren Sie die folgenden Schritte durch a Klicken Sie im Suchkriteriumsbereich der Seite auf Erweitert b Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AN Die Konfiguration der Suche wird aktiviert Konfigurieren von Suchen c Klicken Sie auf das Symbol Zum L schen markieren neben dem Feld das Sie aus den Suchkriterien l schen m chten d Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration der Suche ist abgeschlossen Klicken Sie auf Speichern Das Feld wird aus der Seite entfernt und in den Suchkriterien nicht mehr angezeigt Verschieben eines Felds Mit CA APM k nnen Sie ein Feld in den Suchkriterien an eine neue Position verschieben um die Eingabe von Suchkriterien zu erleichtern Sie k nnen beispielsweise das Feld Barcodenummer verschieben um es vor dem Feld Seriennummer anzuzeigen So verschieben Sie ein Feld an eine neue Position 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt Klicken Sie im linken Ber
27. Vertr ge stornieren sowie vorhandene Vertr ge berpr fen um Kosten zu sparen m Erfassen wann ein Asset das Leasing Ende erreicht zur Kostenkontrolle und um ber bessere Vertr ge zu verhandeln berwachen Ihrer Anbieter und Vertragspartner um die Anbieterverhandlungen zu verbessern m Verbessern der Asset Genehmigung und Abwicklung und Erh hen der Leistungsf higkeit durch automatische Prozesse Kapitel 1 Einf hrung 11 Zielgruppe Zielgruppe Dieses Handbuch richtet sich an alle die das Produkt t glich verwende um die finanziellen und Besitzinformation von IT Assets zu verwalten einschlie lich der folgenden Anwender IT Asset Manager implementieren und verwalten das umfassende Asset Management System und arbeiten direkt mit verschiedenen Abteilungen wie Finanzwesen und Beschaffung zusammen Finanzmanager und Eink ufer entwickeln und implementieren Beschaffungssysteme einschlie lich Bestellungsverarbeitung und Bereitstellung von IT Hardware und Software Assets Vertrags Leasing und Anbieter Manager verhandeln berpr fen und verwalten Vertr ge Vereinbarungen und vertragliche Services Die blichen Aufgaben umfassen das Anfordern von Angeboten von Anbietern sowie das Verhandeln ber Produktpreise Lieferdaten und K ufe Betriebsmanager und Discovery Spezialisten verwalten die IT Infrastruktur und die Bereitstellung und Implementierung von IT Asset Discovery Tools und Verfahren Helpdesk Manager
28. au er Seriennummer Alt Asset ID Hostname DNS Name MAC Adresse Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Asset 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Assets 3 Klicken Sie auf das Asset f r das Sie eine Untergruppe bilden wollen Die Asset Detailseite f r das ausgew hlte Asset wird angezeigt 4 Klicken Sie auf Untergruppe Hinweis Die Schaltfl che Untergruppe wird nur f r ein Asset mit einer Menge gr er als eins angezeigt Der Untergruppen Asset Assistent wird angezeigt 5 Asset Regdistrierung Assets W hlen Sie eine Untergruppenoption aus und klicken Sie auf Weiter Die folgenden Felder bed rfen einer Erkl rung Erstellen eines neuen Asset Teilt die urspr ngliche Asset Gruppe in zwei Assets Sie geben die Menge f r das neue Asset an Die verbleibende Menge bleibt beim urspr nglichen Asset Beispiel Sie verf gen ber eine Asset Gruppe mit einer Menge von 50 Sie m chten die Gruppe in zwei Assets mit einer Menge von 35 f r das neue Asset und 15 f r das urspr ngliche Asset teilen Sie verwenden diese Untergruppenoption und geben 35 als neue Asset Menge an Erstellen individueller Assets mit einer Menge von jeweils 1 Teilt die gesamte Menge der urspr nglichen Asset Gruppe in mehrere Assets Jedes Asset weist die Menge 1 auf Beispiel Sie verf gen ber eine Asset Gruppe mit einer Menge von 25 Sie m chten die Gruppe in 25 individuelle Assets teilen Sie verwenden diese Option
29. bearbeiten neben dem Konfigurationsdatensatz b W hlen Sie die neuen Informationen f r den Konfigurationsdatensatz aus c Klicken Sie auf Speichern Den Konfigurationsdatensatz l schen a Klicken Sie auf das Symbol Zum L schen markieren neben dem Konfigurationsdatensatz b Klicken Sie auf Speichern Kapitel 2 Finanzmanagement 45 Kosten und Zahlungen Anzeigen der Konfiguration wenn ein Asset eine Komponente ist CA APM l sst Sie die Konfiguration anzeigen wenn ein Asset eine Komponente ist Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Asset 2 Klicken Sie auf das Asset f r das Sie den Konfigurationsdatensatz anzeigen m chten 3 Klicken Sie in der Suchergebnisliste auf das Asset 4 Erweitern Sie auf der linken Seite Konfigurationen und klicken Sie auf Asset Konfiguration Die Liste der Assets in der jeweiligen Konfiguration wird angezeigt Kosten und Zahlungen 46 Benutzerhandbuch Mit CA APM k nnen Sie Finanzinformationen verfolgen die Assets und Rechtsdokumenten zugeordnet sind Das Verfolgen von Kosten und Zahlungen mindert das Risiko Anbietern und Zulieferern zu wenig oder zuviel zu bezahlen Diese Informationen sind auch n tzlich wenn man Entscheidungen ber k nftige K ufe und Bereitstellung von Ausstattung trifft Verwenden Sie zus tzlich zur Verfolgung kostenbezogener Informationen f r Assets und Rechtsdokumente Kostendatens tze mit Zahlungen um Zahlungspl ne zu erstellen
30. datumsbezogen sind wenn Sie neue Vertragsbedingungen unter Verzeichnis Listenverwaltung erstellen Hinweis Weitere Informationen ber die Definition von datumsbezogenen und nicht datumsbezogenen Vertragsbedingungen f r Rechtsdokumente finden Sie im Administrationshandbuch Wir empfehlen dass Sie die folgenden Vertragsbedingungen nicht in Ihre Stammliste aufnehmen m Wirksamkeits und Enddatum da diese direkt in den Rechtsdokumentdatens tzen aufgezeichnet werden m Kostenbezogene Vertragsbedingungen da diese direkt in den Kostendatens tzen aufgezeichnet werden m Softwarelizenzbedingungen da diese in Lizenzdatens tzen aufgezeichnet werden Hinweis Wenn Sie ein Asset angeben k nnen Sie das Asset mit den Rechtsdokumentdatens tzen verkn pfen die das Asset bestimmen Die Vertragsbedingungen die f r die Rechtsdokumente gelten beziehen sich auch auf das Asset Wenn ein bestimmtes Asset Vertragsbedingungen erfordert die in den Rechtsdokumenten nicht enthalten sind k nnen Sie die Bedingungen ver ndern wenn Sie das Asset mit dem Rechtsdokument verkn pfen Die Rechtsdokumente die f r ein bestimmtes Asset gelten m ssen die Vertragsbedingungen enthalten die sich nur auf das Asset beziehen Kapitel 4 Vertragsverwaltung 107 Vertragsbedingungen Hinzuf gen und Entfernen von Vertragsbedingungen in Rechtsdokumenten 108 Benutzerhandbuch Vertragsbedingungen sind Begriffe und Bedingungen sind vereinbarte Bestimmu
31. der Abschluss der Aufgabe m glicherweise behindert wird Weitere Informationen Anzeigen einer nderungshistorie von Ereignissen siehe Seite 129 Verwalten von Ereignissen und Benachrichtigungen siehe Seite 53 Eskalation von Benachrichtigungen siehe Seite 51 Best tigungen siehe Seite 52 Auswahl des E Mail Benachrichtigungsprozesses siehe Seite 52 Ereignisse und Benachrichtigungen Eskalation von Benachrichtigungen Wenn ein Ereignis eintritt sendet der Workflow Provider eine E Mail Benachrichtigung die Empf nger die Sie bei der Ereignisdefinition angegeben haben CA APM l sst Sie E Mail Benachrichtigungen an unterschiedliche Ebenen von Empf ngern senden Urspr ngliche Empf nger sind die prim ren Empf nger der Benachrichtigung Sie sind die ersten Anwender die die Benachrichtigung bekommen und die Benachrichtigung beantworten und best tigen Die Benachrichtigung enth lt Informationen ber das Ereignis die Sie bei der Ereignisdefinition angegeben haben Der Empf nger bekommt eine Erinnerungs E Mail bevor das Best tigungsf lligkeitsdatum eintritt Wenn der Empf nger die Benachrichtigung bis zum F lligkeitsdatum noch nicht best tigt hat wird die Benachrichtigung eskaliert wenn Sie einen Workflow Vorgang mit Eskalation ausgew hlt haben Empf nger f r die Eskalation sind sekund re Empf nger der Benachrichtigung Wenn die urspr nglichen Empf nger die Benachrichtigung nicht innerhalb des angegebe
32. ein http Wenn Sie einen Dateianhang hinzuf gen wird Ihre ausgew hlte Datei auf einen CA APM Server kopiert Dieser Kopiervorgang kann einen Augenblick dauern Warten Sie bis die Datei vollst ndig kopiert wurde bevor Sie auf Speichern klicken Wichtig Die Dateigr e ist durch die Einstellungen der Produktumgebung beschr nkt F r weitere Informationen wenden Sie sich an Ihren Administrator oder an den CA Support Hinweis Wenn Sie eine Datei ausw hlen die auf dem Server vorhanden ist werden Sie aufgefordert die vorhandene Datei zu berschreiben Klicken Sie auf Ja um die Datei zu berschreiben und klicken Sie auf Nein um die vorhandene Datei auf dem Server zu verwenden oder klicken Sie auf Abbrechen um die Dateiauswahl zu l schen Anh nge Aktualisieren eines Anhangs Gehen Sie folgenderma en vor a Klicken Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten f r den Anhang b ndern Sie die Informationen f r den Anhang Hinweis F r einen Dateianhang k nnen Sie den Namen und die Beschreibung f r den Anhangsdatensatz aktualisieren Um allerdings die Datei f r einen Dateianhang zu aktualisieren l schen Sie den vorhandenen Anhangsdatensatz und f gen einen neuen Anhang mit einer neuen Datei hinzu L schen eines Anhangs Klicken Sie auf das Symbol Zum L schen markieren neben dem Anhang Klicken Sie auf Speichern Der Anhang wird hinzugef gt aktualisiert oder gel scht Kapitel 4 Vertrags
33. ein eingescanntes Dokument des urspr nglichen Vertrags Der Vertragsmanager berpr ft ein eingescanntes Dokument des urspr nglichen Vertrags um eine gr ndliche Pr fung des Vertrags durchzuf hren berpr fen Sie Erg nzungen nderungen und bergeordnete Rechtsdokumente leitend die mit dem Vertrag verkn pft sind Der Vertragsmanager berpr ft Erg nzungen nderungen bergeordnete Rechtsdokumente und andere zugeordnete Anh nge zum Vertrag um die Kaufentscheidungen zu optimieren Beispiel Asset Management Beispiel Verwalten eines Leasing Vertrags Das folgende Beispiel veranschaulicht wie die Document Management Company CA APM verwendet um einem bestimmten Leasing Vertrag zugeordnete Laptops zu verfolgen und zu verwalten Wenn die Document Management Company alle Informationen ber ihre geleasten Assets hat wei sie wann ein Leasing Vertrag abl uft welches die urspr ngliche Leasing Konfiguration war wo sich die geleasten Assets befinden und welche Zahlungen mit dem Leasing Vertrag verbunden sind Diese Informationen bietet Document Management Company folgende Vorteile Hilft die Kosten beim Fortsetzen des Leasing Vertrags zu reduzieren m glicherweise durch eine h here Rate Hilft das Risiko zu reduzieren ein geleastes Asset auszahlen zu m ssen den vollen Betrag des Assets zu bezahlen wenn das Asset nicht gefunden werden kann Um einen Leasing Vertrag zu verwalten gehen Sie wie folgt vor 1
34. einen Gruppennamen getrennt durch Doppelpunkte angeben Geben Sie keine Leerzeichen zwischen den Eingaben ein Beispiel Dieses Beispiel enth lt einen CA Process Automation Gruppennamen ITAM der ein Texteingabewert ist ITAM Kapitel 2 Finanzmanagement 71 Ereignisse und Benachrichtigungen 72 Benutzerhandbuch Urspr ngliche E Mail Adressen E Mail Adresse oder Verteilungsliste des urspr nglichen Empf ngers der E Mail Sie k nnen mehr als eine Adresse getrennt durch Semikola angeben Sie k nnen Leerzeichen zwischen den Eingaben eingeben Beispiel Dieses Beispiel enth lt eine E Mail Adresse john doe company com die ein Texteingabewert ist und das zugeordnete Feld legaldoc owner emailid Die zwei Elemente werden durch ein Semikolon getrennt Das zugeordnete Feld legaldoc owner emailid repr sentiert die E Mail Adresse des Anwenders im Feld Eigent mer des Rechtsdokuments Um das zugeordnete Feld zu erhalten legaldoc owner emailid klicken Sie auf die Schaltfl che Felder zuordnen w hlen die Eigent mer Verkn pfung im Dialogfeld Felder hinzuf gen aus und die E Mail Adresse aus der Liste der Attribute john doe company com legaldoc owner emailid Urspr ngliche Adressen f r die E Mail Kopie E Mail Adresse oder Verteilungsliste des ersten Kopienempf ngers der E Mail Sie k nnen mehr als eine Adresse getrennt durch Semikola angeben Sie k nnen Leerzeichen zwischen den Eingaben eingeben B
35. eines Laptops u s 00us0n00s00rsnaannnannesnennnnandnannne anne ehe san ana naeh nenn AA AAEE EEEa EEEa 15 Beispiel Erneute Bereitstellung eines Laptops uueeeensssssnsnnnsnnnnnnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnnnsnnnn 17 Beispiel Verwaltenieines Vertrags ei keine ern reines erkenne en 19 Beispiel Verwalten eines Leasing Vertrags 222ccssssseennnsssnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnsnsnnssnnnnnnnnnsnnnn 21 Kapitel 2 Finanzmanagement 23 Verwalten von Modellen Definieren eines Assets aus einem Modell 20004244000ssennnnnnnnnnnnnnennnnnennnnnnnnnnnannnennnonsennnnnnensnnnennnnnnnsnnnnnnn Deaktivieren eines veralteten Modells uu 22200ssssssnsssnnnensnnnnnnnsnnnnnnnennnensnnnnnnsnnnnnnnsnnnensnssnnnensnensnsnsnnnsnssnann ndern einer Modell Asset Familie unnnaeseneseseenenennnnennnnnnnennnnnennnnnnennnnennnnnnnnennennnennnnnnnnnenenennennnennenenenennnennen Hinzuf gen von Komponenten in einer Modellkonfiguration SSL A E A E E E A A E E E Best Practice f r die Nachverfolgung von Assets ucuesssssessennnnnssnnnnnenennnnnennnnnnnsnnnennnennnonsensnnnnnnsnnnennnsnnnennnnnnn Asset Familienisannsenseak ae Kniniehien dns ieneaneainnerndie herbei eiedeiee hehe een EE RaR Asset Klassifizier ng u scennn me a nase dar ren da ano arena een N TEER Verwalten von Assets nisheieslnneneslnstseikenen damen a aada aaa aandaa nee aaaea kaa Ense ne Hi
36. f r das Sie Komponenten hinzuf gen m chten Erweitern Sie auf der linken Seite Konfigurationen und klicken Sie auf Asset Konfiguration Klicken Sie im Bereich Asset Konfiguration auf Neue Auswahl suchen Sie ein Asset und w hlen Sie es aus Klicken Sie auf Speichern Aktualisieren des Asset Status CA APM l sst Sie den Lebenszyklusstatus eines Assets ndern Zum Beispiel k nnen Sie den Status aktualisieren wenn das Asset von empfangen zu verf gbar wechselt So aktualisieren Sie den Asset Status 1 2 Klicken Sie auf Asset Suchen Sie die Liste der verf gbaren Assets Klicken Sie auf das Asset dessen Status Sie aktualisieren wollen ndern Sie die Felder f r Lebenszyklus Status und Lebenszyklus Statusdatum in den entsprechenden Status und das Datum f r das Asset Klicken Sie auf Speichern Der Status f r das Asset wird aktualisiert Kapitel 2 Finanzmanagement 37 Assets Verfolgen von Image Partitionen Asset Gruppen 38 Benutzerhandbuch CA APM l sst Sie Image Partitionsdetails f r ein vorhandenes Asset eingeben und verfolgen Zum Beispiel k nnen Sie angeben dass die Festplatte auf einem Computer zwei Partitionen hat und die Gr e in GB f r jede Partition eingeben Erstellen Sie eine Image Partition als ein separates Asset und verbinden Sie sie mit dem bergeordneten Asset Hinweis Sie k nnen einen Audit Verlauf f r diese Beziehung anzeigen So verfolgen Sie Image Pa
37. ihrem Status anzuzeigen und die Suchergebnisse in eine Datenbankansicht zu exportieren Der Administrator plant die Suche und den Export zur w chentlichen Ausf hrung Die externe Dashboard Anwendung greift auf die Datenbankansicht zu um die Asset Daten zu sammeln und der Asset Manager zeigt die Daten im externen Dashboard an Weitere Informationen Wie exportierte Suchergebnisse beibehalten und bereinigt werden siehe Seite 154 Exportieren von Suchergebnissen Funktionsweise siehe Seite 149 148 Benutzerhandbuch Export der Suchergebnisse Exportieren von Suchergebnissen Funktionsweise Wenn Sie Suchergebnisse in eine CSV Datei exportieren verwendet der Prozess die folgenden allgemeinen Schritte 1 Der Anwender definiert eine neue Suche und exportiert die Ergebnisse oder der Anwender greift auf eine vorhandene gespeicherte Suche zu und plant den Export Die Suchprozesse und die Ergebnisse schlie en die aktuellen Daten ein Hinweis Die Ergebnisse f r eine geplante Suche und den Export schlie en nur die von der aktuellen Suche und dem Export gefundenen Ergebnisse ein Wenn Sie die Suche oder einen Teil der Exportkriterien ver ndern sehen Sie die neuen Suchergebnisse erst wenn der Such und Exportprozess das n chste Mal ausgef hrt wird Wenn Sie beispielsweise das Exportformat von CSV Datei mit Spalten berschriften in Datenbankansicht ndern oder Sie die H ufigkeit des Exportplans ver ndern sehen Sie diese
38. k nnen jederzeit Objekte im Repository suchen um sie zu verwalten Sie k nnen auch die nderungshistorie durchsuchen um alle im Laufe der Zeit an einem Objektdatensatz vorgenommenen nderungen zu sehen Zum Beispiel k nnen Sie aus den folgenden Gr nden nach Objekten suchen m Suchen Sie nach einem Modell damit Sie ein Asset vom Modell definieren k nnen m Suchen Sie nach einem Asset damit Sie einen Support Kontakt f r das Asset definieren k nnen m Suchen Sie nach einem Asset von einer Inventaranforderung die Sie abwickeln wollen m Suchen Sie nach einem Rechtsvertrag so dass Sie die Bestimmungen und Bedingungen f r den Vertrag angeben k nnen m Suchen Sie die nderungshistorie damit Sie sehen k nnen wann sich die Kostenstelle f r einen Laptop ge ndert hat und wer die Kostenstelle ge ndert hat Kapitel 9 Suchen 135 Objektsuche Such Tipps 136 Benutzerhandbuch Basierend auf den von Ihnen angegebenen Suchkriterien wird eine Liste von bereinstimmenden Objekten in den Suchergebnissen angezeigt In den meisten F llen werden die Objekte die Sie anzeigen oder aktualisieren wollen mit der Standardsuche f r jedes Objekt angezeigt Dieser Suchtyp wird verwendet wenn Sie einen einzelnen Datensatz zum Aktualisieren in einer einfachen Liste von Objekten finden wollen Zum Beispiel k nnen Sie die Seriennummer eingeben wenn Sie nach einem Laptop suchen um den Laptop mit der entsprechenden Seriennummer anzuze
39. nennen ah nn nheenerener ernennen derer Hinzuf gen einer Spalte Verschieben einer Spalte ueeessssesssnssennnnnnsnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnennnnnnnnnnnnssnnnnnsnensnsssnnnnnsnsssnssennnn ndern der Spaltenbezeichnung uueeesesennnennnnennennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnannnnnnnnnnnnnnnannnnnnn Entfernen einer Spalte erneiere a eE ea E Re AESI E RANE iaca EE SE IEEE Hinzuf gen eines S rtierfelds ac nnna raaes aeaaea ata E Aa EAA AEE E a E A ee Vermeiden von doppelten Objektdatens tzen 8 Benutzerhandbuch Verhindern des ffnens von Datens tzen unenseesnennnnnnnnennennnennnnnennnnnennnnennnnnnnnnennnnnennnnnennnnnennnnnnnnnennnnnnnnennenn 168 Fehlerbehebung bei der Suchsicherheit 2u240n424044200nesnnnnnnnennnannnnennonnnnonnnonnnonsnennnnonsnnonsnsonsnsannsnonnn 168 Rolle kann keiner konfigurierten Suche zugewiesen werden uursusuesssersnnensnnensnnnennnonsnnnnnnnensnnnennnonn nennen 168 Konfiguration kann keiner konfigurierten Suche zugewiesen werden uuuessssssssssnenssnenensnnnnnnnsnnnnnnnenenonsnnnnn 169 Terminologieglossar 171 Inhalt 9 Kapitel 1 Einf hrung berblick Dieses Kapitel enth lt folgende Themen berblick siehe Seite 11 Zielgruppe siehe Seite 12 Anmelden bei CA APM siehe Seite 12 Lebenszyklus einer Asset Anforderung siehe Seite 12 Der Asset Lebenszyklus siehe Seite 14 Beispiel Asse
40. nnen Abteilungen oder Standorte innerhalb der zugeh rigen bergeordneten Mandanten sein Untergeordnete Mandanten k nnen ber eigene Gesch ftsregeln und Daten verf gen Ferner nutzen sie einige Gesch ftsdaten gemeinsam mit ihrem bergeordneten Mandanten und Mandanten auf h heren Ebenen Eine Unterklasse ist eine beschreibende Kategorie einer Klasse die einem Modell oder Asset zugewiesen ist um die von der Klasse angegebene Beschreibung noch genauer zu definieren Ein Unternehmen ist eine Organisation die in Ihrem Repository verfolgte Produkte herstellt verkauft oder kauft oder eine Partei in den in Ihrem Repository verfolgten Dokumenten Vertragsbedingungen geben die Vereinbarungsbereiche f r Rechtsdokumente an Bevor Sie eine Rechtsdokumentvorlage definieren erstellen Sie eine einzelne Masterliste mit allen Vertragsbedingungen die einer Rechtsdokumentvorlage zugewiesen werden k nnen Ein Vertragsbedingung kann mehreren Rechtsdokumentvorlagen und Rechtsdokumenten zugewiesen werden Eine Vorlage gibt vordefinierte Gruppen von Feldern an die mit einem bestimmten Objekttyp verkn pft sind Eine Rechtsdokumentvorlage enth lt z B Felder die zu einem bestimmten Typ von Rechtsdokument geh ren Wiederkehrende Kosten sind Kosten die in einem bestimmten Zeitraum wiederholt auftreten Wiederkehrende Zeitr ume h ngen von Ihren Vertragsbedingungen ab Verwechseln Sie nicht die L nge des wiederkehrenden Zeitraums mit der H ufigke
41. r die internen Laufwerke Videoanschl sse USB Anschl sse SCSI Portanschl sse und Stromversorgung angeben Hinweis Sie k nnen einen Audit Verlauf f r diese Beziehung anzeigen Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Modell 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Modelle 3 Klicken Sie auf das Modell f r das Sie die Teile und Preiserhebung definieren wollen 4 Klicken Sie im Bereich Teile und Preiserhebung der Seite auf Neu und geben Sie die Teile und Preiserhebungsdetails ein 5 Klicken Sie auf Speichern Definieren der Kosten f r ein Asset oder Rechtsdokument Die Angabe der Asset Kosten hilft Ihnen dabei die auf ein bestimmtes Asset oder Rechtsdokument bezogenen Finanzinformationen zu verfolgen und zu verwalten Sie k nnen mehrere Kostendatens tze f r ein Asset oder ein Rechtsdokument hinzuf gen Au erdem k nnen Sie mehreren Assets und Rechtsdokumenten Kosteninformationen hinzuf gen und mehrere Zahlungsdatens tze aktualisieren Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Asset oder Rechtsdokument 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Elemente 3 Klicken Sie auf das Asset oder Rechtsdokument das Sie aktualisieren m chten gt Klicken Sie auf der linken Seite auf Kosten Kapitel 2 Finanzmanagement 47 Kosten und Zahlungen 48 Benutzerhandbuch Klicken Sie auf Neu und geben Sie die Kosteninformationen ein Die folgenden Felder bed rfen einer Erkl rung Betrag pro Ein
42. wird die E Mail zu den ersten Eskalationsebenenempf ngern eskaliert Wenn Sie diesen Prozess als Workflow Prozess f r ein Ereignis ausw hlen wird eine Liste von Parametern angezeigt Wichtig CA APM und CA Process Automation validieren nicht die Informationen die Sie f r die Parameter eingeben Sie m ssen berpr fen dass Ihre Eingabe g ltig ist und dass Sie die Daten im richtigen Format eingaben Die folgenden Felder bed rfen einer Erkl rung Urspr ngliche Anwender IDs CA Process Automation Anwender ID CA APM oder Nicht CA APM Anwender f r die Best tigung der Erstbenachrichtigung Sie k nnen mehr als eine Anwender ID getrennt durch Doppelpunkte angeben Geben Sie keine Leerzeichen zwischen den Eingaben ein Beispiel Dieses Beispiel enth lt eine Anwender ID John die ein Texteingabewert ist und das zugeordnete Feld legaldoc owner userid Die zwei Elemente werden durch einen Doppelpunkt getrennt Das zugeordnete Feld legaldoc owner userid repr sentiert die Anwender ID des Anwenders im Feld Eigent mer des Rechtsdokuments Um das zugeordnete Feld zu erhalten legaldoc owner userid klicken Sie auf die Schaltfl che Felder zuordnen w hlen die Eigent mer Verkn pfung im Dialogfeld Felder hinzuf gen aus und die Anwender ID aus der Liste der Attribute John legaldoc owner userid Urspr ngliche Gruppen CA Process Automation Gruppenname f r die Best tigung der Erstbenachrichtigung Sie k nnen mehr als
43. 2 Klicken Sie links auf KONFIGURIEREN AN Die Ereigniskonfiguration wird aktiviert 3 W hlen Sie im Bereich der Konfigurationsinformationen der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus Wichtig Globale Konfigurations nderungen wirken sich auf alle Anwender aus unabh ngig von ihrer Rolle Lokale Konfigurations nderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus die der ausgew hlten Konfiguration zugewiesen sind 4 Klicken Sie neben dem Feld auf das Ereigniskonfigurations Symbol Die Ereignisseite f r das ausgew hlte Feld wird angezeigt 5 Klicken Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten neben dem Ereignis das Sie deaktivieren wollen 6 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Inaktiv 7 Klicken Sie auf das Symbol Datensatzbearbeitung abschlie en 8 Klicken Sie auf Speichern 9 Klicken Sie auf KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration des Ereignisses ist vollst ndig Hinweise sind Erl uterungstexte in freiem Format die Sie mit einem Objekt verkn pfen um die Informationen f r ein Objekt zu erg nzen Hinweise werden nach Typ kategorisiert den Sie angeben wenn Sie einen Hinweis an ein Objekt anh ngen Verwenden Sie diese Informationen um nach Objekten zu suchen denen ein bestimmter Hinweistyp zugewiesen wurde Wenn zum Beispiel ein anderes Unternehmen einen Ihrer prim ren Anbieter aufkauft k nnen Sie einen Unternehmenserwerbshinweis an den Unternehmensdatensatz f r diesen Anbieter an
44. 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Unternehmen 3 Klicken Sie auf das Unternehmen das Sie mit mehreren Lokationen verkn pfen wollen 4 Klicken Sie links auf Lokationen 5 Klicken Sie auf Neue Auswahl um die Liste aller verf gbaren Lokationen anzuzeigen 6 W hlen Sie die Unternehmenslokationen aus 7 Klicken Sie auf Speichern Hinzuf gen eines erworbenen Unternehmens 88 Benutzerhandbuch CA APM l sst Sie die Details der Unternehmen verwalten die Sie erwerben und den Erwerb von externen Unternehmen verfolgen Diese Informationen sind n tzlich wenn man die Zuordnung zwischen bergeordneten und Tochtergesellschaften erfasst Um zum Beispiel die Beziehung zwischen zwei Unternehmen zu verstehen k nnen Sie die Liste von erworbenen Unternehmen berpr fen Hinweis Sie k nnen einen Audit Verlauf f r diese Beziehung anzeigen Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Verzeichnis Unternehmen 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Unternehmen 3 Klicken Sie auf das Unternehmen dem Sie ein erworbenes Unternehmen hinzuf gen wollen 4 Erweitern Sie auf der linken Seite Beziehungen und klicken Sie auf Erwerb eines Unternehmens Kontakte Klicken Sie auf Neue Auswahl und w hlen Sie ein anderes Unternehmen als das zuvor ausgew hlte aus Klicken Sie auf Speichern Das erworbene Unternehmen wird der Liste hinzugef gt Hinzuf gen von Unternehmenszuordnungen Kontakte Sie
45. 4 Deaktivieren Sie unter Weitere Einstellungen im Bereich Eindeutige Sucheigenschaften das Kontrollk stchen Auswahl der Ergebnisse zulassen 5 Klicken Sie auf Speichern In den Suchergebnissen wird kein Hyperlink zum ffnen des Objekts angezeigt Fehlerbehebung bei der Suchsicherheit Die Tipps zur Fehlerbehebung bei der Suchsicherheit unterst tzen Sie bei der Arbeit mit konfigurierten Suchen m Rolle kann keiner konfigurierten Suche zugewiesen werden siehe Seite 168 m Konfiguration kann keiner konfigurierten Suche zugewiesen werden siehe Seite 169 Rolle kann keiner konfigurierten Suche zugewiesen werden 168 Benutzerhandbuch G ltig in allen unterst tzten Betriebsumgebungen Symptom Wenn ich versuche einer Rolle Zugriff auf eine konfigurierte Suche zu gew hren bekomme ich einen Fehler der einem der folgenden Fehler hnelt Sie k nnen die Rolle lt role name gt nicht zur Suche zuweisen da die Rolle nicht auf folgende Felder zugreifen kann lt Field name gt auf Asset Typ lt asset family gt Sie k nnen die Rolle lt role name gt nicht zur Suche zuweisen weil die Rolle nicht auf den Asset Typ lt asset family gt zugreifen kann Sie k nnen die Rolle lt role name gt nicht zur Suche zuweisen weil die Konfiguration nicht auf die folgenden Felder zugreifen kann lt Field name gt lt field name gt Fehlerbehebung bei der Suchsicherheit L sung Beheben Sie den Fehler mit Hilfe eine
46. 5 Klicken Sie auf das Symbol Zum L schen markieren neben dem berwachungsevent das Sie l schen wollen 6 Klicken Sie auf Speichern 7 Klicken Sie auf KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration des berwachungsevents ist vollst ndig Kapitel 2 Finanzmanagement 69 Ereignisse und Benachrichtigungen Workflow Provider Prozessparameter 70 Benutzerhandbuch Sie f hren einige Einrichtungs und Konfigurationsschritte des E Mail Benachrichtigungsprozesses im Workflow Provider aus Allerdings geben Sie auch die Prozessparameter f r den Workflow Provider an wenn Sie ein Ereignis in CA APM definieren Die Prozessparameter schlie en Elemente wie Anwender IDs E Mail Adressen E Mail Betreff Inhalt der E Mail und andere Elemente ein Der Workflow Provider verwendet diese Informationen um die E Mail Benachrichtigung zu erstellen zu senden und zu verwalten Hinweis Informationen ber Workflow Provider Prozessparameter die Sie in CA Process Automation angeben m ssen finden Sie im Implementierungshandbuch Informationen ber die Einrichtung eines Benachrichtigungsprozess es finden Sie in Ihrer Workflow Provider Dokumentation Sie k nnen tats chliche fest kodierte Werte angeben wenn Sie die Prozessparameter definieren Wenn Sie einen tats chlichen Wert f r eine E Mail Adresse oder einen anderen Parameter verwenden m ssen Sie berpr fen dass die Adresse oder die anderen Daten zul ssig sind Sie k nnen auch die Proz
47. A Service Catalog m CA Service Desk Manager m CA Asset Inventory Manager Wichtig Document Management Company ist eine fiktive Firmenbezeichnung die ausschlie lich f r Lehrzwecke verwendet wird und sich nicht auf ein reales Unternehmen bezieht Um die Vorteile der Verwendung von CA APM zu verstehen lesen Sie die Beispiele in der angegebenen Reihenfolge Hinweis In den Beispielen werden bestimmte Tasks pr sentiert in denen Sie ein bestimmtes CA Technologies Produkt verwenden m ssen um den Task durchzuf hren Zum Beispiel verwenden Sie CA Service Catalog um eine Anforderung von Inventar abzuwickeln Diese Beispiele schlie en nicht die schrittweisen Anweisungen ein um den Task abzuschlie en Lesen Sie Ihre produktspezifische Dokumentation f r diese Information Weitere Informationen Beispiel Anfordern eines Laptops siehe Seite 15 Beispiel Erneute Bereitstellung eines Laptops siehe Seite 17 Beispiel Verwalten eines Vertrags siehe Seite 19 Beispiel Verwalten eines Leasing Vertrags siehe Seite 21 Beispiel Anfordern eines Laptops Das folgende Beispiel veranschaulicht wie Document Management Company die Integration zwischen CA APM und CA Service Catalog verwendet um vorhandenes Inventar zu berpr fen und zu entscheiden ob ein neuer Laptop gekauft werden soll oder ein vorhandener Laptop neu zugewiesen wird Wenn die Document Management Company wei wie viele Laptops sie besitzen oder geleast haben
48. AM 5 Doppelklicken Sie auf das Symbol links von dem Bericht den Sie generieren wollen 6 Geben Sie die Suchkriterien f r den Bericht ein 7 Klicken Sie auf Abfrage ausf hren Entfernen der Mandanten Dropdown Liste 132 Benutzerhandbuch Ein Anwender der zu mehr als einem Mandanten geh rt kann einen Mandanten in einer Dropdown Liste ausw hlen wenn er einen Bericht generiert Sie k nnen die Mandanten Dropdown Liste entfernen so dass Sie nicht aufgefordert werden einen Mandanten auszuw hlen wenn Sie einen Bericht generieren So entfernen Sie die Mandanten Dropdown Liste 1 Melden Sie sich bei BusinessObjects Enterprise InfoView an Das Fenster Berichte wird ge ffnet 2 Klicken Sie auf die Liste der Dokumente 3 Blenden Sie ffentliche Ordner CA Berichte ein 4 Klicken Sie auf CA ITAM Alle CA APM Berichte werden angezeigt 5 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Bericht f r den Sie die Mandanten Dropdown Liste entfernen wollen und w hlen Sie ndern aus Das Dialogfeld Befehlsaufforderung wird ge ffnet 6 Klicken Sie auf Abbrechen 10 11 12 13 14 Abgleichsberichte Klicken Sie auf Abfrage bearbeiten Klicken Sie unten auf der Seite im Abfragefilter Bereich mit der rechten Maustaste auf den Filter Mandant multiobligatorisch und w hlen Sie Entfernen Wiederholen Sie den vorherigen Schritt f r alle Registerkarten Registerkarten werden unter dem Abfragefilt
49. Analysten planen leiten und verwalten den Helpdesk um sicherzustellen dass Assets richtig eingesetzt und verwaltet werden Asset Anforderungen an den Helpdesk werden aufgezeichnet bearbeitet und basierend auf Abteilungsrichtlinien und Prozeduren gel st Anmelden bei CA APM Nachdem das Produkt installiert worden ist bereitet Ihr CA APM Administrator das Produkt vor so dass Sie es tagesaktuell verwenden k nnen um Assets zu verwalten Nachdem Ihr Administrator das Produkt vorbereitet hat bermittelt er Ihnen die URL und Anmeldeinformationen um sich anzumelden Lebenszyklus einer Asset Anforderung 12 Benutzerhandbuch Wenn Sie CA APM und CA Service Catalog integrieren k nnen Sie die Servicequalit t verbessern die Effizienz erh hen und Asset Genehmigung und Bereitstellung rationalisieren und automatisieren Lebenszyklus einer Asset Anforderung Wie in der folgenden Abbildung gezeigt hilft die CA APM Integration in CA Service Catalog alle Aspekte vom Asset Anforderungslebenszyklus zu automatisieren Anwender bergibt die Asset Anforderung Genehmigungs manager Er m A 2 B gt nnaner Asset DELEITIE t Asset steht nicht zur Verf gung _Verf gbarkeit best tigt t EE 200 22 a i Asset mu I r Biisi EEEL Manager GD Assetsteht zur VEE Verf gung Tii Help Desk Techniker Kapitel 1 Einf hrung 13 Der Asset Lebenszyklus
50. CA Asset Inventory Manager sind integriert und der Asset Administrator verwendet CA Asset Inventory Manager um die ermittelten Informationen ber die Laptops zu berpr fen Der Asset Administrator kann sehen dass ein bestimmter Laptop im Leasing Vertrag mit 2 GByte Speicher gekauft wurde und ein Upgrade auf 4 GByte Speicher durchgef hrt wurde Der Asset Administrator berpr ft auch die Speicherkapazit t und die Software die auf den Laptops installiert ist um zu entscheiden ob ein Upgrade notwendig ist Der Asset Administrator berpr ft au erdem die hinzugef gten Komponenten um sicherzustellen dass ein Laptop dem Anbieter nicht mit Komponenten zur ckgegeben wird die bezahlt wurden Suchen Sie in CA APM nach allen mit Dell Leasing verkn pften Laptops Der Asset Administrator sucht nach allen mit dem Dell Leasing verkn pften Laptops und kann alle Leasing Vertr ge sehen die demn chst ablaufen wo die Assets sich befinden den Kontakt und das jeweilige Enddatum Exportieren Sie die Suchergebnisse in eine CSV Datei in CA APM Der Asset Administrator exportiert die Leasing Informationen in eine CSV Datei und sendet die Informationen dem Asset Manager Kapitel 2 Finanzmanagement Dieses Kapitel enth lt folgende Themen Finanzmanagement siehe Seite 23 Modelle siehe Seite 24 Assets siehe Seite 28 Asset Konfigurationen siehe Seite 42 Kosten und Zahlungen siehe Seite 46 Ereignisse und Benachrichtigungen si
51. CA Asset Portfolio Management Benutzerhandbuch Version 12 9 00 Diese Dokumentation die eingebettete Hilfesysteme und elektronisch verteilte Materialien beinhaltet im Folgenden als Dokumentation bezeichnet dient ausschlie lich zu Informationszwecken des Nutzers und kann von CA jederzeit ge ndert oder zur ckgenommen werden Diese Dokumentation ist Eigentum von CA und darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung von CA weder vollst ndig noch auszugsweise kopiert bertragen vervielf ltigt ver ffentlicht ge ndert oder dupliziert werden Der Benutzer der ber eine Lizenz f r das bzw die in dieser Dokumentation ber cksichtigten Software Produkt e verf gt ist berechtigt eine angemessene Anzahl an Kopien dieser Dokumentation zum eigenen innerbetrieblichen Gebrauch im Zusammenhang mit der betreffenden Software auszudrucken vorausgesetzt dass jedes Exemplar diesen Urheberrechtsvermerk und sonstige Hinweise von CA enth lt Dieses Recht zum Drucken oder anderweitigen Anfertigen einer Kopie der Dokumentation beschr nkt sich auf den Zeitraum der vollen Wirksamkeit der Produktlizenz Sollte die Lizenz aus irgendeinem Grund enden best tigt der Lizenznehmer gegen ber CA schriftlich dass alle Kopien oder Teilkopien der Dokumentation an CA zur ckgegeben oder vernichtet worden sind SOWEIT NACH ANWENDBAREM RECHT ERLAUBT STELLT CA DIESE DOKUMENTATION IM VORLIEGENDEN ZUSTAND OHNE JEGLICHE GEW HRLEISTUNG ZUR VERF GUNG DAZU GEH REN IN
52. Die Pl ne k nnen Ihnen dabei helfen Zahlungen rechtzeitig zu leisten und das berzahlungrisiko zu mindern Die auf der Kostenseite angegebenen Informationen werden verwendet um die Zahlungspl ne zu berechnen Wenn Sie die Kosten als wiederkehrende Kosten definieren schlie t der Ablaufplan mehrere Zahlungsdatens tze ein Wenn Sie zum Beispiel f r ein Jahr monatlich wiederkehrende Kosten eingeben erstellt das Produkt automatisch 12 Zahlungsdatens tze Wenn die Kosten einmalig entstehende Kosten sind nicht wiederkehrende Kosten schlie t der Ablaufplan nur einen einzelnen Zahlungsdatensatz ein Kostendatens tze speichern Informationen ber Kosten und Abrechnungen Zahlungsempf nger periodische Zahlungen und einmalige Zahlungen Zahlungsdatens tze verwalten Informationen ber individuelle Zahlungen die sich auf bestimmte Kosten beziehen Ein Zahlungsdatensatz berechnet auch den geplanten Gesamtzahlungsbetrag den bezahlten Gesamtbetrag und den f lligen Betrag f r bestimmte Kosten Ein Zahlungsdatensatz kann jeweils die Gesamtkosten oder Teilzahlungen darstellen Kosten und Zahlungen Definieren der Teile und Preiserhebung f r ein Modell Sie k nnen die Teile und Preiserhebungsdetails f r ein Modell definieren um die Kosten der einzelnen Komponenten zu ermitteln die die Gesamtkosten f r ein Modell bilden Zum Beispiel haben Sie ein Modell namens Dell Precision Workstation 410 Sie k nnen die Teile und die Preiserhebung f
53. Klicken Sie auf das Suchsymbol neben dem Feld das Sie durch ein anderes Feld ersetzen wollen Das Dialogfeld Felder hinzuf gen wird angezeigt d W hlen Sie das neue Feld aus und klicken Sie auf OK e Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration der Suche ist abgeschlossen Klicken Sie auf Speichern Das vorhandene Feld wird in den Suchkriterien ersetzt Hinzuf gen einer Spalte Mit CA APM k nnen Sie eine neue Spalte in die Suchergebnisse einf gen um die ben tigten Informationen in den Suchergebnislisten leichter zu finden Beispiel In Ihrem Unternehmen gibt es viele Mitarbeiter mit dem Namen Hans Meier Vor und Nachname stimmen berein aber ihre zus tzlichen Kontaktinformationen E Mail Adresse Vorgesetzter Abteilung usw sind unterschiedlich Kapitel 9 Suchen 163 Konfigurieren von Suchen Wenn Sie nach einem Kontakt suchen und Hans als Vornamen und Meier als Nachnamen angeben wird der Name Hans Meier in den Suchergebnissen zweimal aufgef hrt F gen Sie in die Ergebnisse eine E Mail Spalte ein so dass zwei eindeutige Vorkommen des Namens Hans Meier angezeigt werden m Hans Meier Hans Meier1 firma com m Hans Meier Hans Meier2 firma com Sie k nnen einer neuen und gespeicherten Suche Spalten hinzuf gen Sie k nnen den vom Produkt bereitgestellten Standardsuchen keine Spalten hinzuf gen So f gen Sie eine Spalte in die Suchergebnisse ein 1 Klicken Sie auf di
54. Kombination mit den Operatoren Wie oder Nicht wie eingeben k nnen Sie alle unterst tzten Platzhalterzeichen siehe Seite 136 verwenden um Ihre Suche zu erweitern Kapitel 9 Suchen 141 Objektsuche Operator Ungleich Such Connectors 142 Benutzerhandbuch Beschreibung Nicht hnlich Suche nach Objekten die nicht mit dem angegebenen Wert bereinstimmen Wenn Sie den Suchoperator Ungleich verwenden wird der Platzhalter nach den von Ihnen eingegebenen Zeichen eingef gt und sucht nach allen Objekten die nicht mit diesen Zeichen anfangen Sie k nnen den Platzhalter auch vor den Zeichen einf gen um nach allen Objekten zu suchen die nicht mit den angegebenen Zeichen enden Hinweis Wenn Sie einen Suchwert in Kombination mit den Operatoren Wie oder Nicht wie eingeben k nnen Sie alle unterst tzten Platzhalterzeichen siehe Seite 136 verwenden um Ihre Suche zu erweitern Wenn Sie nach Objekten suchen l sst Sie CA APM die folgenden Standard Connectors AND OR verwenden um Suchzeichenfolgen zu verbinden und Objekte im Repository zu suchen UND Die Suche muss die Kriterien sowohl f r das aktuelle Suchfeld als auch f r das folgende Suchfeld erf llen ODER Die Suche muss die Kriterien entweder f r das aktuelle Suchfeld oder f r das folgende Suchfeld erf llen Objektsuche Sortieren der Suchergebnisse CA APM l sst Sie die Suchergebnisse sortieren um Ihnen die Suche nach Inform
55. Management Company CA APM verwendet um ihre Vertragsverpflichtungen bei ihren Anbietern einzuhalten Wenn die Document Management Company alle Informationen ber ihre Vertr ge hat kann sie entscheiden welches Unternehmen mit dem Vertrag verkn pft ist wer den Vertrag verhandelt hat welche Kosten mit dem Vertrag verbunden sind wie lange der Vertrag l uft und welche Assets mit dem Vertrag verkn pft sind Diese Informationen bietet Document Management Company folgende Vorteile Hilft die Besitzkosten f r ein Asset zu reduzieren Hilft bessere Kaufentscheidungen zu treffen Hilft das beim Kauf von Assets vorhandene Risiko zu mindern Um einen Vertrag zu verwalten gehen Sie wie folgt vor 1 berpr fen Sie die Rechtsdokumente in CA APM um potenzielle Konsolidierungen und Einsparungen f r Hardwarevertr ge festzustellen Der Vertragsmanager meldet sich bei CA APM an und berpr ft die mit allen Vertr gen verbundene Beendigungsgeb hr Beendigungsgeb hren sind einmalige Kosten die die Document Management Company zahlen muss wenn sie einen Hardwarevertrag nicht fortsetzt berpr fen Sie die Vertragsdetails der Rechtsdokumente um zu entscheiden welche Vereinbarungen eine geringere Strafgeb hr beinhalten Der Vertragsmanager berpr ft Vertragsanfangsdatum Enddatum Kostenstelle Lokation Verhandlungspartner und urspr nglichen Requestor Diese Informationen sollten unbedingt berpr ft werden weil Vertr ge scho
56. Marken und Produkte m CA Asset Converter m CA Asset Portfolio Management CA APM m CA Business Intelligence m CA Client Automation fr her CA IT Client Manager m CA Configuration Management Database CA CMDB m CA Embedded Entitlements Manager CA EEM m CA Management Datenbank CA MDB m CA Process Automation m CA Service Catalog m CA Service Desk Manager m CA Software Asset Manager CA SAM m CA SiteMinder Diese Dokumente enthalten auch Verweise auf die folgende Komponente die fr her einen anderen Namen hatte m Common Asset Viewer fr her Asset Management System oder AMS Technischer Support Kontaktinformationen Wenn Sie technische Unterst tzung f r dieses Produkt ben tigen wenden Sie sich an den Technischen Support unter http www ca com worldwide Dort finden Sie eine Liste mit Standorten und Telefonnummern sowie Informationen zu den B rozeiten Inhalt Kapitel 1 Einf hrung 11 berblicke ie ae re 11 Zielgruppe ssepe a SE ARE pera e a aA epeari a ae eana ae EENUE a e PETER 12 Anmelden bei CAAPM oanien earan ae aaiae hans aa an a E E E aaa e a aa EKS 12 Lebenszyklus einer Asset Anforderung 22ssssssennesnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnensnnnsnnnnnnnsnsnnsnnnnnnennennnnn 12 Der Asset Lebenszykl si tesansssssssessesieneennenadedsesuune nen ons aa nern a has Taerar ehe eharTene Renee AE E Ea E ISENE 14 Beispiel Asset Management en sen nn ae lan 15 Beispiel Anfordern
57. Prozess ausw hlen werden alle verf gbaren Prozessparameter f r den Workflow Provider angezeigt m Benachrichtigung und eine Eskalation Benachrichtigt den urspr nglichen Empf nger und sendet eine Erinnerungs E Mail Wenn der Empf nger die Benachrichtigung best tigt markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen Wenn der Empf nger nicht im angegebenen Zeitrahmen best tigt eskaliert der Prozess die Benachrichtigung zum Empf nger f r die Eskalation Wenn der Empf nger f r die Eskalation antwortet markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen Wenn der Empf nger f r die Eskalation nicht antwortet markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen m Benachrichtigung ohne Best Benachrichtigt den urspr nglichen Empf nger und markiert das Ereignis als abgeschlossen Der Empf nger muss die Benachrichtigung nicht best tigen m Benachrichtigung ohne Eskalation Benachrichtigt den urspr nglichen Empf nger und sendet eine Erinnerungs E Mail Wenn der Empf nger die Benachrichtigung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums best tigt markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen Wenn der Empf nger innerhalb des angegebenen Zeitraums best tigt markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen m Optional Zus tzliche Prozesstypen Verwendet Prozesse die Sie im Workflow Provider angegeben haben Benachrichtigungsparameter Geben Sie jeden Prozessparameter f r den Workflow Provider wie folg
58. SBESONDERE STILLSCHWEIGENDE GEW HRLEISTUNGEN DER MARKTTAUGLICHKEIT DER EIGNUNG F R EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN IN KEINEM FALL HAFTET CA GEGEN BER IHNEN ODER DRITTEN GEGEN BER F R VERLUSTE ODER UNMITTELBARE ODER MITTELBARE SCH DEN DIE AUS DER NUTZUNG DIESER DOKUMENTATION ENTSTEHEN DAZU GEH REN INSBESONDERE ENTGANGENE GEWINNE VERLORENGEGANGENE INVESTITIONEN BETRIEBSUNTERBRECHUNG VERLUST VON GOODWILL ODER DATENVERLUST SELBST WENN CA BER DIE M GLICHKEIT DIESES VERLUSTES ODER SCHADENS INFORMIERT WURDE Die Verwendung aller in der Dokumentation aufgef hrten Software Produkte unterliegt den entsprechenden Lizenzvereinbarungen und diese werden durch die Bedingungen dieser rechtlichen Hinweise in keiner Weise ver ndert Diese Dokumentation wurde von CA hergestellt Zur Verf gung gestellt mit Restricted Rights eingeschr nkten Rechten geliefert Die Verwendung Duplizierung oder Ver ffentlichung durch die US Regierung unterliegt den in FAR Abs tze 12 212 52 227 14 und 52 227 19 c 1 bis 2 und DFARS Absatz 252 227 7014 b 3 festgelegten Einschr nkungen soweit anwendbar oder deren Nachfolgebestimmungen Copyright 2013 CA Alle Rechte vorbehalten Alle Markenzeichen Markennamen Dienstleistungsmarken und Logos auf die hier verwiesen wird sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen Verweise zu CA Technologies Produkten Dieser Dokumentensatz bezieht sich auf die folgenden CA Technologies
59. Sie Suchen verwalten Wenn Sie versuchen eine ung ltige Suche zu verwenden bekommen Sie eine Meldung Sie sollten sich mit Ihrem CA APM Administrator in Verbindung setzen um die ung ltige Suche zu beheben und die Suche wieder zul ssig zu machen Wenn eine Suche ung ltig wird haben Sie m glicherweise keine Standardsuche Beim Versuch einer Suche bekommen Sie eine Meldung Setzen Sie sich mit Ihrem CA APM Administrator in Verbindung um sich eine Standardsuche zuweisen zu lassen oder speichern Sie eine neue Suche und legen Sie die Suche als Ihre Standardsuche fest Objektsuche Beispiel Beschr nken der Asset Suchen nach Kostenstelle und Hauptbuch Code In diesem Beispiel wird ein Asset in Ihrer Organisation einer bestimmten Kostenstelle und einem Hauptbuch Code zugewiesen Diese Informationen werden verwendet um die f r die Ausgaben verantwortliche Abteilung zu identifizieren und die Kosten auf Auftragsfreigaben Lieferungen und Zahlungsrechnungen zu verteilen Diese Informationen sind vertraulich und sollten nicht allen Anwendern verf gbar sein die in Ihrem Repository nach Assets suchen Sie k nnen die Standard Asset Suche kopieren und die Suche konfigurieren indem Sie die Kostenstelle und den Hauptbuch Code sowohl den Suchkriterien als auch den Suchergebnissen hinzuf gen Wenn Sie die neu konfigurierte Suche speichern weisen Sie die Suche nur den Personen in Ihrer Finanz und Beschaffungsabteilung zu das hei t Anwendern der
60. Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt 3 Klicken Sie auf eine Suche in der Liste 4 F gen Sie das zus tzliche Feld f r die Sortierung unter Weitere Einstellungen im Bereich Sortierung der Suchergebnisse hinzu 166 Benutzerhandbuch Konfigurieren von Suchen 5 Klicken Sie auf Starten Die Ergebnisse werden mit der zus tzlichen Sortierung angezeigt Dadurch k nnen Sie vor dem Speichern der Sortierung sehen wie sich dies auf die Ergebnisse auswirkt Das neue Feld wird hinzugef gt Sie k nnen das Feld nun zum Sortieren der Suchergebnisse verwenden Vermeiden von doppelten Objektdatens tzen Mit CA APM k nnen Sie verhindern dass doppelte Objektdatens tze in den Suchergebnissen angezeigt werden Beispiel In Ihrem Unternehmen gibt es viele Mitarbeiter mit dem Namen Hans Meier Vor und Nachname stimmen berein aber ihre zus tzlichen Kontaktinformationen E Mail Adresse Vorgesetzter Abteilung usw sind unterschiedlich Sie haben eine Kontaktsuche gespeichert in der nur der Vor und Nachname des Kontakts in den Ergebnissen aufgef hrt wird Wenn Sie mit der gespeicherten Kontaktsuche suchen und Hans als Vornamen und Meier als Nachnamen angeben wird der Name Hans Meier in den Suchergebnissen zweimal aufgef hrt Wenn Sie die Anzeige doppelter Datens tze unterdr cken wird nur eine Instanz von Hans Meier angezeigt So verhindern Sie die Anzeige doppelter Objektdatens tze in den Sucher
61. abgeschlossen Wenn der Empf nger nicht im angegebenen Zeitrahmen best tigt eskaliert der Prozess die Benachrichtigung zum Empf nger f r die Eskalation Wenn der Empf nger f r die Eskalation antwortet markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen Wenn der Empf nger f r die Eskalation nicht antwortet markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen m Benachrichtigung ohne Best Benachrichtigt den urspr nglichen Empf nger und markiert das Ereignis als abgeschlossen Der Empf nger muss die Benachrichtigung nicht best tigen 52 Benutzerhandbuch Ereignisse und Benachrichtigungen Benachrichtigung ohne Eskalation Benachrichtigt den urspr nglichen Empf nger und sendet eine Erinnerungs E Mail Wenn der Empf nger die Benachrichtigung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums best tigt markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen Wenn der Empf nger innerhalb des angegebenen Zeitraums best tigt markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen Sie k nnen zus tzliche Benachrichtigungsprozesse im Workflow Provider angeben die andere Aktionen zus tzlich zu E Mail Benachrichtigungen ausf hren wenn Ereignisse auftreten Sie k nnen dann einen Ihrer eigenen definierten Prozesse ausw hlen wenn Sie ein Ereignis definieren Verwalten von Ereignissen und Benachrichtigungen Ereignisse funktionieren in Kombination mit Benachrichtigungen die der Workflow Provider zum Beispiel CA Process Automation ei
62. andanten die der untergeordneten Mandantengruppe oder der bergeordneten Mandantengruppe angeh ren umfasst item Klasse Konfiguration Konfigurationsbeziehung Kontakt K rzen Lokation Mandant Siehe Modell Eine Klasse ist eine umfassende beschreibende Kategorie einer Asset Familie die einem Modell oder Asset zugewiesen ist und den Abruf von Informationen erleichtert Eine Konfiguration weist zwei bestimmte Definitionen innerhalb von CA APM auf Eine Konfiguration kann eine Beschreibung eines Computers z B PC Laptop Server usw und der einzelnen Komponenten Monitor Modem usw sein Sie verwenden Konfigurationsdatens tze um Modelle und Assets zu identifizieren die die Komponenten eines Computers darstellen Eine Konfiguration kann au erdem eine Methode darstellen um die Benutzeroberfl che und das standardm ige Verhalten eines Produkts so zu ndern dass die Anwender Informationen einfacher eingeben verwalten und suchen k nnen Eine Konfigurationsbeziehung ist ein Satz von Attributen die zu einer bestimmten Kategorie von Hardware Konfigurationen geh ren Konfigurationsbeziehungen werden f r Assets und Modelle angegeben Ein Kontakt ist eine Person oder Abteilung die f r den Erwerb die Verwendung oder Verwaltung eines Objekts in Ihrem Repository zust ndig ist K rzen ist eine Methode zum Festlegen einer festen Anzahl von voran oder nachgestellten Zeichen eines Assets die bei der Durchf hru
63. ation der Suche wird aktiviert Ziehen Sie die Spalte in der Suchergebnisliste an eine neue Position und legen Sie sie dort ab Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration der Suche ist abgeschlossen Klicken Sie auf Speichern Die neue Position der Spalte wird gespeichert ndern der Spaltenbezeichnung Mit CA APM k nnen Sie die Bezeichnung f r eine Spalten berschrift ndern um die Spalte in den Suchkriterien erkennbarer zu machen Sie k nnen beispielsweise die Bezeichnung Asset Menge in Menge ndern So ndern Sie eine Spalten berschrift 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt Klicken Sie im linken Bereich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt Klicken Sie auf eine Suche in der Liste Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AN Die Konfiguration der Suche wird aktiviert W hlen Sie in den Suchergebnissen die Spalten berschrift aus und geben Sie die neue Bezeichnung ein Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration der Suche ist abgeschlossen Klicken Sie auf Speichern Die neue Spaltenbezeichnung wird in den Suchergebnissen angezeigt Kapitel 9 Suchen 165 Konfigurieren von Suchen Entfernen einer Spalte Mit CA APM k nnen Sie eine Spalte entfernen wenn eine bestimmte Spalte in den Sucher
64. ationen in den Suchergebnissen zu erleichtern Beispielsweise k nnen Sie die Ergebnisse in aufsteigender Reihenfolge nach Asset Familie sortieren um Assets in der Hardware Asset Familie zuerst anzuzeigen gefolgt von Assets in der Softwarefamilie So sortieren Sie die Suchergebnisse 1 Suchen Sie nach Objekten Das Fenster Suchergebnisse wird angezeigt Klicken Sie im Bereich Suchergebnisse auf das entsprechende Symbol neben einer Spalten berschrift Die Sortierergebnisse werden entweder in aufsteigender oder in absteigender Reihenfolge angezeigt Hinweis Sie k nnen die Standardsortierung von einer einzelnen Spalte durch Hinzuf gen von Sortierfeldern siehe Seite 166 erweitern Speichern einer Suche CA APM l sst Sie eine Suche speichern die Sie h ufig verwenden so dass Sie die Suchkriterien nicht jedes Mal eingeben m ssen wenn Sie die Suche verwenden Zum Beispiel k nnen Sie eine Suche speichern um Assets nach Name Familie Modell Kostenstelle und Erstellungsdatum zu suchen So speichern Sie eine Suche 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt Klicken Sie links auf Neue Suche Das Dialogfeld Felder hinzuf gen wird angezeigt Geben Sie die Felder an die in den Suchkriterien und Ergebnissen angezeigt werden sollen Hinweis Wenn Sie innerhalb mehrerer Asset Familien und Rechtsdokumentvorlage Typen suchen werden nur die Assets Modelle und
65. auf den Hyperlink Asset erstellen 5 Geben Sie die Asset spezifischen Informationen ein 6 Klicken Sie auf Speichern Deaktivieren eines veralteten Modells 26 Benutzerhandbuch Ver ndern Sie als eine Best Practice den Status eines veralteten Modells in inaktiv statt das Modell zu l schen Nachdem Sie beispielsweise alle Dell Precision Workstation 410 Computer durch Laptops ersetzt haben k nnen Sie den Status des zugeordneten Modells in inaktiv ndern Diese Vorgehensweise wird empfohlen da durch die dauerhafte L schung eines Modelldatensatzes die Verlaufsinformationen aus dem Repository entfernt werden Wenn Sie den Status auf Inaktiv setzen bleiben die Modellinformationen f r Berichterstellungszwecke und zur Referenz erhalten Hinweis Wenn Sie den Status in inaktiv ndern hat dies keine Auswirkung auf die Assets die auf dem Modell basieren Wenn Sie die Assets deaktivieren m chten suchen Sie nach den auf dem Modell basierten Assets und legen Sie manuell fest dass sie inaktiv sind Modelle Gehen Sie wie folgt vor 1 2 Klicken Sie auf Modell und suchen Sie die Liste der verf gbaren Modelle Klicken Sie auf das Modell das Sie deaktivieren m chten und aktivieren Sie das Kontrollk stchen Inaktiv Klicken Sie auf Speichern ndern einer Modell Asset Familie Sie k nnen die Asset Familie ausgew hlter Modelle ndern Beispiel Sie stellen fest dass eine Gruppe verkn pfter Computermo
66. aufsadministrator Beispiel Erneute Bereitstellung eines Laptops Das folgende Beispiel veranschaulicht wie die Document Management Company die Integration zwischen CA APM und CA Asset Inventory Manager verwendet um einen Laptop abzuholen und neu zuzuweisen nachdem ein Mitarbeiter das Unternehmen verlassen hat Wenn die Document Management Company wei wie viele Laptops sie besitzt oder geleast hat und ihre Assets richtig verwaltet kann sie berpr fen dass alle Assets ordnungsgem abgegeben und neu verteilt werden Diese Integration bietet Document Management Company folgende Vorteile Sie kaufen keinen Laptop den sie nicht brauchen Der Prozess der verwendet wird um einen Laptop erneut zuzuweisen wird automatisiert und ist f r alle Anwender verf gbar Sie k nnen bessere Kaufentscheidungen treffen und das beim Kauf von Assets vorhandene Risiko mindern Kapitel 1 Einf hrung 17 Beispiel Asset Management Um einen Laptop neu zuzuweisen gehen Sie wie folgt vor 1 berpr fen Sie alle Assets in CA APM die dem Mitarbeiter zugewiesen wurden Der Asset Manager meldet sich bei CA APM an und berpr ft alle Assets die dem Mitarbeiter zugewiesen wurden Der Mitarbeiter hat drei zugewiesene Assets ein Blackberry eine Sicherheitskarte und ein Laptop Durch das berpr fen aller Informationen ber den Laptop kann der Asset Manager beschlie en wie er den Laptop neu zuweisen sollte Zum Beispiel kann der Asset Mana
67. aufsadministrator ist noch kein Angestellter daher weist der Asset Manager den Besitz des Laptops dem Verkaufsleiter zu Beispiel Asset Management berpr fen Sie den Anfragestatus in CA Service Catalog und stellen Sie sicher dass ein nderungsauftrag existiert Der Asset Manager berpr ft die urspr ngliche Anfrage in CA Service Catalog um sicherzustellen dass die Anfrage aus dem vorhandenen Inventar abgewickelt wird Der Asset Manager berpr ft auch dass ein CA Service Desk Manager nderungsauftrag erstellt wird und an den Helpdesk Analysten gesendet wird um den Laptop f r den Verkaufsadministrator vorzubereiten berpr fen Sie und schlie en Sie den nderungsauftrag in CA Service Desk Manager ab Der Helpdesk Analyst bekommt eine E Mail die angibt dass ein nderungsauftrag f r den Laptop abgeschlossen werden muss Der Helpdesk Analyst berpr ft die nderungsauftragsdetails und hat dabei die M glichkeit die urspr ngliche Anforderung in CA Service Catalog zu sehen Der Helpdesk Analyst verwendet die Informationen im nderungsauftrag um den Laptop f r den Verkaufsadministrator zu konfigurieren Der Helpdesk Analyst f gt dem nderungsauftrag Kommentare hinzu um die ausgef hrten Arbeiten anzuzeigen und genehmigt den nderungsauftrag sodass der nderungsauftragsstatus geschlossen ist Liefern Sie den Laptop Der Helpdesk Analyst konfiguriert und bereitet den Laptop vor und liefert den Laptop an den Verk
68. aufzeichnen die Sie f r diese Kosten geleistet haben Ereignisse und Benachrichtigungen L schen eines Kostendatensatzes Sie k nnen den Kostendatensatz eines Assets oder Rechtsdokuments l schen Die Zahlungsdatens tze die dem gel schten Kostendatensatz zugeordnet sind werden ebenfalls gel scht Wichtig Wenn Sie einen Kostendatensatz l schen k nnen Sie den Audit Verlauf des Datensatzes nicht mehr anzeigen Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Asset oder Rechtsdokument 2 Suchen Sie nach dem Asset oder dem Rechtsdokument f r das Sie den Kostendatensatz l schen m chten und w hlen Sie es aus 3 Klicken Sie auf der linken Seite auf Kosten 4 Klicken Sie auf das Symbol Zum L schen markieren neben den Datens tzen die Sie l schen wollen Hinweis Um die Auswahl f r Zum L schen markieren umzukehren klicken Sie auf das Symbol L schen von Datensatz r ckg ngig machen 5 Klicken Sie auf Speichern Weitere Informationen Definieren der Kosten f r ein Asset oder Rechtsdokument siehe Seite 47 Ereignisse und Benachrichtigungen Ein Ereignis stellt eine Aktivit t dar die sich auf ein Feld Standard oder zus tzliches Feld f r ein Objekt bezieht Wenn Sie ein Ereignis definieren geben Sie die Kriterien an die erf llt sein m ssen bevor das Ereignis auftritt Zum Beispiel ist der Zeitpunkt interessant an dem sich die Daten eines bestimmten Feldes ndern Sie k nnen ein Ereignis d
69. ben und plant die Suche und den Export f r jeden Freitag um 22 Uhr Nach dem Such und Exportprozess erhalten die Manager eine E Mail Benachrichtigung die eine Verkn pfung zum w chentlichen Bericht einschlie t Weitere Informationen Wie exportierte Suchergebnisse beibehalten und bereinigt werden siehe Seite 154 Exportieren von Suchergebnissen Funktionsweise siehe Seite 149 Kapitel 9 Suchen 147 Export der Suchergebnisse Datenbankansicht Export Wenn Sie Suchergebnisse in eine Datenbankansicht exportieren enth lt der Export die SQL Anweisung die die Spalten und Daten in der Suche definiert Die Ansicht erfasst erst dann Daten wenn Sie oder eine externe Anwendung auf die Ansicht zugreifen und sie in der Datenbank verwenden Sie k nnen den Export einer gespeicherten Suche planen um sie in eine Datenbankansicht zu exportieren Beispiel Exportieren einer Suche f r ablaufende Assets in eine Datenbankansicht In diesem Beispiel entwickelt ein Unternehmen eine externe Dashboard Anwendung die die Asset Zuordnung berwacht Der Asset Manager zeigt das Dashboard t glich an um zu berpr fen dass abgelaufene Assets richtig verteilt werden wiederverteilt aussortiert oder an den Anbieter zur ckgegeben Das Unternehmen will die Dashboard Anwendung konfigurieren um CA APM Asset Daten anzuzeigen Basierend auf diesen Anforderungen konfiguriert der Administrator die Suche um die Liste der ablaufenden Assets mit
70. chaltfl che Felder zuordnen w hlen die Eigent mer Verkn pfung im Dialogfeld Felder hinzuf gen aus und die E Mail Adresse aus der Liste der Attribute john doe company com legaldoc owner emailid Adresse der E Mail Kopie E Mail Adresse oder Verteilungsliste des Kopienempf ngers der E Mail Sie k nnen mehr als eine Adresse getrennt durch Semikola angeben Sie k nnen Leerzeichen zwischen den Eingaben eingeben Beispiel Dieses Beispiel enth lt eine E Mail Adresse jane doe company com die ein Texteingabewert ist und das zugeordnete Feld legaldoc requestor emailid Die zwei Elemente werden durch ein Semikolon getrennt Das zugeordnete Feld legaldoc requestor emailid repr sentiert die E Mail Adresse des Anwenders im Requestor Feld des Rechtsdokuments Um das zugeordnete Feld zu erhalten legaldoc requestor emailid klicken Sie auf die Schaltfl che Felder zuordnen w hlen die Requestor Verkn pfung im Dialogfeld Felder hinzuf gen aus und die E Mail Adresse aus der Liste der Attribute jane doe company com legaldoc requestor emailid Ereignisse und Benachrichtigungen E Mail Betreff Betreff der E Mail Nachricht f r den Empf nger Geben Sie Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern Sie m ssen keine Doppelpunkte oder Semikola eingeben um die Eingaben zu trennen Beispiel Dieses Beispiel enth lt Texteingabeinhalt Best tigung erforderlich f r und das zugeordnete Feld lega
71. cht Aktualisieren Sie stattdessen den Asset Status um anzuzeigen dass das Asset verworfen wurde oder veraltet ist Bei dieser Vorgehensweise behalten Sie die Informationen ber das Asset in Ihrem Repository f r k nftige Berichterstellung und Referenzzwecke bei Klicken Sie auf Speichern Kapitel 2 Finanzmanagement 31 Assets Hinzuf gen eines Assets das von CA CMDB verwaltet wird 32 Benutzerhandbuch Sie k nnen Ihrem Repository Assets hinzuf gen die CA CMDB verwaltet CA CMDB ist in CA Service Desk Manager integriert Nachdem Sie ein Asset hinzugef gt haben das CA CMDB verwalten k nnen Sie CA Service Desk Manager von CA APM aus ffnen und das Asset anzeigen und verwalten Hinweis Sie k nnen auch ein Konfigurationselement Cl in CA CMDB erstellen und es dann als Asset in CA APM anzeigen Weitere Informationen zur Erstellung von Configuration Items finden Sie im CA Service Desk Manager Administrationshandbuch Wichtig Sie k nnen kein Asset in CA APM l schen das von CA CMDB verwaltet wird Sie k nnen nur Assets in CA APM l schen die CA APM verwaltet Gehen Sie wie folgt vor 1 2 3 Klicken Sie auf Asset Neues Asset Geben Sie die Asset Informationen ein Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Cl damit das Asset von CA CMDB und CA Service Desk Manager verwaltet wird Wichtig Nachdem Sie ein Asset mit aktiviertem CI Kontrollk stchen gespeichert haben k nnen Sie das Asset nicht aktualisieren
72. covery Daten und Agent Discovery Daten Potenzielle entgangene Ums tze einschlie lich Assets die ermittelt aber nicht in Rechnung gestellt wurden Dieser Bericht stellt Umsatzchancen dar basierend auf der Anzahl von Assets die in Rechnung gestellt werden Verwenden Sie die Informationen in diesem Bericht um Beweise zu erhalten dass ein Asset aktiviert und ermittelt ist Netzwerk Discovery Datens tze die mit keinem entsprechenden durch Discovery ermittelten Inventar bereinstimmen Netzwerk Discovery stellt beschr nkte Daten zur Identifikation eines Assets im Netzwerk bereit Discovery gibt detaillierte Hardware und Softwareinformationen ber ein Asset an Kapitel 8 Berichterstellung 131 Abgleichsberichte Erzeugen eines Berichts CA APM Berichte verschaffen Ihnen eine detaillierte Ansicht von Ihren verwalteten und durch Discovery ermittelten Assets um beim Abgleich zu helfen Wichtig Wenn Sie planen die durch Discovery ermittelten Assets die mit keinem Ihrer verwalteten Assets bereingestimmt haben Ihrem Repository unter Verwendung von Data Importer hinzuzuf gen w hlen Sie nur einen einzigen Mandanten aus wenn Sie den entsprechenden Bericht generieren So erzeugen Sie einen Bericht 1 Melden Sie sich bei BusinessObjects Enterprise InfoView an Das Fenster Berichte wird ge ffnet 2 Klicken Sie auf die Liste der Dokumente 3 Blenden Sie ffentliche Ordner CA Berichte ein 4 Klicken Sie auf CA IT
73. dann einzelne Objektdatens tze aus den Suchergebnissen ausw hlen anzeigen und verwalten Verwalten von Organisationen 92 Benutzerhandbuch Sie k nnen Organisationen f r eine interne Abteilung einen Unternehmensbereich oder externes Unternehmen definieren aktualisieren und l schen Zum Beispiel k nnen Sie eine Organisation f r Forschung und Entwicklung Unternehmensfinanzen globales Recht oder globales Personalwesen definieren Wichtig Wenn Sie ein Objekt l schen k nnen Sie nicht mehr die nderungshistorie f r das Objekt anzeigen Wir empfehlen dass Sie das Objekt deaktivieren statt es zu l schen Auf diese Weise k nnen Sie die nderungshistorie f r das Objekt weiterhin anzeigen Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Verzeichnis Organisation 2 F hren Sie eine der folgenden Aktionen durch Lokationen Lokationen 3 Eine Organisation definieren a Klicken Sie Neue Organisation b Geben Sie die neuen Organisationsinformationen ein c Klicken Sie auf Speichern Hinweis Sie k nnen eine Organisation auch definieren indem Sie eine vorhandene Organisation kopieren einen neuen Namen angeben die Informationen ndern und die neue Organisation speichern 4 Eine Organisation aktualisieren a Suchen Sie die Liste der verf gbaren Organisationen b Klicken Sie auf die Organisation die Sie aktualisieren m chten c Geben Sie die neuen Informationen f r die Organisation ein d Klicken Sie au
74. delle mit der Hardware Asset Familie in das Produkt importiert wurde Sie suchen nach diesen Modellen und w hlen sie aus Dann k nnen Sie gleichzeitig die Asset Familie f r alle ausgew hlten Modelle ndern Hinweis Wenn Sie die Asset Familie f r ein Modell ndern wird die Asset Familie auch f r die zugeordneten Assets ge ndert Gehen Sie wie folgt vor 1 2 Klicken Sie auf Modell Klicken Sie links unter Hilfsprogramme f r Massen nderungen auf Modell Asset Familie ndern W hlen Sie die urspr ngliche Asset Familie und die neue Asset Familie aus Hinweis Wenn die urspr ngliche Asset Familie mehr Felder als die neue Asset Familie aufweist werden eine Warnmeldung und ein Kontrollk stchen angezeigt Um mit der nderung der Modell Asset Familie fortzufahren aktivieren Sie das Kontrollk stchen Aktivieren um Modell in neue Asset Familie zu ndern Die zus tzlichen Felder gehen verloren Um Datenverlust zu vermeiden definieren Sie die zus tzlichen Felder f r die neue Asset Familie bevor Sie die Modell Asset Familie ndern Klicken Sie auf Los Alle Modelle mit der urspr nglichen Asset Familie werden in den Suchergebnissen aufgelistet W hlen Sie einzelne Modelle die Sie ndern m chten oder alle Modelle aus W hlen Sie eine Klasse f r die Modelle mithilfe einer der folgenden Aktionen aus m Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Allen Modellen eine einzige Klasse zuweisen und w hlen Sie ei
75. den kann Sie verfolgen und verwalten Zuordnungen in CA APM mithilfe eines Zuordnungsdatensatzes Geben Sie in Ihrem Repository einen Zuordnungsdatensatz f r ein Software Asset an Kapitel 5 Softwarelizenzverwaltung 113 Interne Zuordnungen der Software CA APM l sst Sie eine Zuordnung auf folgende Weise aufzeichnen m Bei einem Software Asset k nnen Sie eine Beziehung zu einem Hardware Asset auf dem die Software intern zur Verwendung genehmigt ist hinzuf gen bearbeiten oder l schen m F r ein Hardware Asset k nnen Sie Informationen ber eine Zuordnung f r das jeweilige Hardware Asset bearbeiten oder l schen Hinweis Interne Zuordnungen sind keine gesetzliche Einschr nkungen Rechtliche Informationen einschlie lich der Softwarenutzungsbeschr nkungen k nnen in Rechtsdokument Datens tzen in CA SAM verwaltet werden Weitere Informationen Hinzuf gen von Lokationszuordnungen siehe Seite 114 Hinzuf gen von Lokationszuordnungen 114 Benutzerhandbuch CA APM l sst Sie eine Lokationszuordnung hinzuf gen um die Standorte aufzulisten an denen Ihre Organisation laut Software Lizenzabkommen zur Verwendung eines Software Assets intern autorisiert ist Zum Beispiel haben Sie eine Lizenz um 100 Kopien von Version 4 0 eines Softwareprodukts in Ihrem B ro in den USA zu verwenden Hinweis Sie k nnen einen Audit Verlauf f r diese Beziehung anzeigen So f gen Sie eine Lokationszuordnung hinzu 1 Klicken S
76. der Suche 3 Gew hren Sie der Konfiguration keinen Zugriff auf die Suche Kapitel 9 Suchen 169 Terminolodieglossar nderungshistorie Anhang Anmerkung asset Asset Familie Asset Gruppe Asset Konfiguration Benachrichtigung Eine nderungshistorie ist eine chronologische Liste mit nderungen an einem Objektdatensatz Ein Anhang ist eine elektronische Datei oder eine URL Seite die unterst tzende Dokumentationen f r ein Objekt enth lt Sie k nnen z B einen eingescannten Vertrag zur Veranschaulichung an ein Rechtsdokument anh ngen Eine Anmerkung ist ein Texthinweis der einem Objektdatensatz hinzugef gt wird und weitere Einzelheiten bereitstellt Ein Asset ist ein IT Produkt das Sie besitzen oder in K rze erwerben Assets stellen physische Produkte mit eindeutigen Bezeichnern z B Seriennummer Konfiguration oder Kontakt dar Sie k nnen f r jedes Asset das Sie einzeln verfolgen m chten einen Asset Datensatz definieren Mit Hilfe einer Asset Familie lassen sich Assets organisieren und klassifizieren um spezielle Informationen ber Produkte Services oder die in Ihrer Organisation verwendete Ausstattung zu finden Die Asset Familie bestimmt welche Informationen Sie beim Definieren eines Assets auf der Seite anzeigen k nnen Asset Familie war zuvor als Asset Typ bekannt Eine Asset Gruppe ist ein Satz mit verwandten Assets die Informationen gemeinsam nutzen Informationen werden nur f r di
77. der aus unabh ngig von ihrer Rolle Lokale Konfigurations nderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus die der ausgew hlten Konfiguration zugewiesen sind Klicken Sie neben dem Feld auf das Ereigniskonfigurations Symbol Die Ereignisseite f r das ausgew hlte Feld wird angezeigt Klicken Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten neben dem Datumsevent das Sie aktualisieren wollen Geben Sie die neuen Informationen f r das Datumsevent ein Hinweis Nachdem Sie ein Ereignis definiert und gespeichert haben k nnen Sie den Ereignistyp die Ereignisursache Wert ge ndert von und Wert ge ndert zu nicht mehr ndern Wenn Sie die falschen Informationen eingeben l schen Sie das Ereignis und definieren Sie es neu mit den richtigen Informationen Klicken Sie auf das Symbol Datensatzbearbeitung abschlie en Klicken Sie auf Speichern Klicken Sie auf KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration des Datumsevents ist vollst ndig Kapitel 2 Finanzmanagement 57 Ereignisse und Benachrichtigungen L schen von Datumsevents 58 Benutzerhandbuch CA APM l sst Sie ein Datumsevent l schen das Sie nicht ben tigen Wenn Sie zum Beispiel nicht ber eine nderung des Enddatums f r ein Rechtsdokument benachrichtigt werden wollen k nnen Sie das zugeh rige Datumsevent l schen Wenn Ihnen Ihr Administrator die entsprechenden Berechtigungen gew hrt hat k nnen Sie diesen Task ausf hren Hinweis Ausstehende Benachrichti
78. derung am Lebenszyklus Statusfeld f r ein Asset benachrichtigt werden wollen k nnen Sie das zugeh rige berwachungsevent l schen Wenn Ihnen Ihr Administrator die entsprechenden Berechtigungen gew hrt hat k nnen Sie diesen Task ausf hren Hinweis Ausstehende Benachrichtigungen vom Workflow Provider zum Beispiel CA Process Automation ber das Ereignis werden gesendet bevor das Ereignis gel scht wird Wenn Sie ein Ereignis l schen werden alle historischen Informationen ber das Ereignis gel scht Wir empfehlen dass Sie das Ereignis deaktivieren siehe Seite 81 statt es zu l schen Auf diese Weise m ssen Sie das Ereignis nicht neu definieren wenn Sie es sp ter ben tigen So l schen Sie ein berwachungsevent 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte f r die Ereignisdefinition die Sie konfigurieren m chten 2 Klicken Sie links auf KONFIGURIEREN AN Die Ereigniskonfiguration wird aktiviert 3 W hlen Sie im Bereich der Konfigurationsinformationen der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus Wichtig Globale Konfigurations nderungen wirken sich auf alle Anwender aus unabh ngig von ihrer Rolle Lokale Konfigurations nderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus die der ausgew hlten Konfiguration zugewiesen sind 4 Klicken Sie neben dem Feld auf das Ereigniskonfigurations Symbol Die Ereignisseite f r das ausgew hlte Feld wird angezeigt
79. e Gruppe und nicht f r einzelne Gruppenmitglieder verfolgt Eine Asset Konfiguration ist ein Datensatz der die gegenw rtig in der Umgebung vorhandene Konfiguration eines Hardware Assets beschreibt Asset Konfigurationen unterscheiden sich aufgrund der im Lauf der Zeit vorgenommenen nderungen von Modellkonfigurationen Eine Benachrichtigung wird von einem Workflow Provider z B CA Process Automation erstellt um die Teammitglieder ber wichtige Ereignisse und Aktivit ten zu informieren Bevorzugter Anbieter bevorzugter Verk ufer Ein bevorzugter Anbieter bevorzugter Verk ufer ist das Unternehmen das Sie bei zuk nftigen K ufen eines Produkts bevorzugt verwenden Terminologieglossar 171 Beziehung Beziehungsdatensatz Beziehungsvorlage Change Event Datumsevent Ereignisserver Erinnerung Eskalation Eine Beziehung ist eine Verbindung zwischen einem verwalteten Objekt und einem anderen Objekt Beziehungsdatens tze geben detaillierte Information ber die Verbindung an Ein Beziehungsdatensatz wird erstellt wenn ein prim res Objekt mit einem oder mehreren sekund ren Objekten verkn pft wird Eine Beziehungsvorlage ist ein Satz von Attributen die zu einer bestimmten Kategorie von Beziehung geh ren Diese Attribute legen fest welche Objekttypen miteinander verkn pft werden k nnen und welche Verkn pfungsarten m glich sind Ein Change Event berwacht Feld nderungen f r ein Objekt und wird mit Benach
80. e Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt 2 Klicken Sie im linken Bereich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt 3 Klicken Sie auf eine Suche in der Liste 4 Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AN Die Konfiguration der Suche wird aktiviert 5 Klicken Sie auf Felder hinzuf gen Das Dialogfeld Felder hinzuf gen wird angezeigt 6 W hlen Sie die Felder aus die Sie den Suchergebnissen hinzuzuf gen m chten 7 Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration der Suche ist abgeschlossen 8 Klicken Sie auf Speichern Die Spalte wird den Suchergebnissen hinzugef gt Verschieben einer Spalte 164 Benutzerhandbuch Mit CA APM k nnen Sie eine Spalte an eine neue Position verschieben um die ben tigten Informationen in den Suchergebnissen leichter zu finden Sie k nnen beispielsweise die Spalte Asset ID verschieben so dass sie vor der Spalte Asset Name angezeigt wird So verschieben Sie eine Spalte an eine neue Position 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt 2 Klicken Sie im linken Bereich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt Konfigurieren von Suchen Klicken Sie auf eine Suche in der Liste Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AN Die Konfigur
81. e Zuweisung zum bergeordneten Mandanten Ein bergeordneter Mandant ist ein Mandant der ber einem anderen Mandanten sein relativer untergeordneter Mandant in der gleichen Mandantenhierarchie steht bergeordnetes Rechtsdokument berwachungsevent Ein bergeordnetes Rechtsdokument ist ein Dokument auf dem ein Rechtsdokument basiert Das bergeordnete Rechtsdokument enth lt die Hauptbegriffe und bedingungen die als Grundlage f r das Rechtsdokument dienen Ein berwachungsevent berwacht Feld Changes f r ein Objekt und informiert Sie mit Hilfe von Benachrichtigungen die von einem Workflow Provider erstellt werden z B CA Process Automation ber eine potenzielle Behinderungen bei der Durchf hrung einer Task Untergeordnete Mandantengruppe 176 Benutzerhandbuch Eine untergeordnete Mandantengrupgpe ist eine Mandantengruppe die einen Mandanten seine untergeordneten Mandanten usw bis zur untersten Ebene der Hierarchie umfasst Solange sich ein Mandant in einer Hierarchie befindet wird seine untergeordnete Mandantengruppe vom Produkt verwaltet nur Name und Beschreibung k nnen ge ndert werden Untergeordneter Mandant Unterklasse Unternehmen Vertragsbedingungen Vorlage Wiederkehrende Kosten Workflow Provider Ein untergeordneter Mandant ist ein Mandant der unter einem anderen Mandanten sein relativer bergeordneter Mandant in der gleichen Mandantenhierarchie steht Untergeordnete Mandanten k
82. e angegebene Zahl oder den angegebenen Prozentsatz beschr nkt 158 Benutzerhandbuch Konfigurieren von Suchen Angeben einer Standardsuche CA APM l sst Sie eine Suche angeben die Sie h ufig als Standard benutzen wenn Sie eine Registerkarte oder Unterregisterkarte anklicken Um zum Beispiel die Kontaktsuche aufzurufen klicken Sie auf Verzeichnis Kontakt Sie kopieren die Kontaktsuche benennen sie um und legen sie dann als Ihren Standard fest Das n chste Mal wenn Sie auf die Seite Suche nach Kontakten zugreifen wird die Standardsuche an Stelle der vorherigen Suche angezeigt Hinweis Sie k nnen keine Suche als Standard angeben wenn die Suche keine ausw hlbare Spalte in den Ergebnissen hat So geben Sie eine Standardsuche an 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt 2 Klicken Sie im linken Bereich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt 3 Klicken Sie auf eine Suche in der Liste 4 Klicken Sie auf Als Standard festlegen 5 Klicken Sie auf Speichern Die Suche wird als Standard gespeichert Hinzuf gen eines Felds CA APM erm glicht es die Information zu erweitern die in den Suchkriterien und ergebnissen angezeigt werden indem zus tzliche Felder hinzugef gt werden Sie k nnen z B das Feld DNS Name zur Asset Suche hinzuf gen Sie k nnen zu neuen und gespeicherten Suchen Felder hinzuf gen Im Produkt be
83. e die Liste der zugewiesenen Assets siehe Seite 123 an um zu berpr fen ob sie mit der Anforderung bereinstimmen m Optional Entfernen Sie ein zugewiesenes Hardware Asset aus einer Inventaranforderung siehe Seite 124 m Optional Entfernen Sie ein zugewiesenes Software Asset aus einer Inventaranforderung siehe Seite 125 5 berpr fen Sie in CA Service Catalog den Status der abgewickelten Inventaranforderung 120 Benutzerhandbuch Anforderundsabwicklung Weitere Informationen Objektsuche siehe Seite 135 Konfigurieren von Suchen siehe Seite 157 Export der Suchergebnisse siehe Seite 146 Abwickeln einer Inventaranforderung f r ein Hardware Asset Sie k nnen eine CA Service Catalog Inventaranforderung abwickeln sodass und Hardware Assets richtig zugewiesen und abgewickelt werden Wenn Sie CA APM von einer CA Service Catalog Anforderung aus ffnen wird die CA APM Bereitstellungsseite mit einer Liste aller verf gbaren Hardware Assets in CA APM angezeigt Hinweis berpr fen Sie dass der Anwender der die Anfrage abwickelt zu einer Rolle geh rt in der Asset Bereitstellungszugriff aktiviert ist Informationen ber das Erstellen von Anwenderrollen finden Sie im Administrationshandbuch Gehen Sie wie folgt vor 1 F hren Sie auf der CA APM Bereitstellungsseite einen der folgenden Schritte durch um nach einem Asset zu suchen a Bl ttern Sie durch die Liste aller verf gbaren Hardware Assets di
84. e in den Suchergebnissen angezeigt werden b Geben Sie die Suchkriterien ein und klicken Sie auf Start Eine Liste bereinstimmender Hardware Assets wird in den Suchergebnissen angezeigt 2 W hlen Sie in den Suchergebnissen die Assets aus die Sie abwickeln wollen 3 Optional Nehmen Sie im Bereich nderungen in der Bereitstellung der Seite nderungen auf Feldebene an allen ausgew hlten Assets vor Zum Beispiel k nnen Sie die Abteilung Kostenstelle Hauptbuch Code Kontakt und Lokation f r alle ausgew hlten Assets ndern 4 Klicken Sie auf Abwickeln Die Anforderung wird abgewickelt der Status der Anforderung wird in CA Service Catalog aktualisiert und die Asset Informationen werden in CA APM aktualisiert Weitere Informationen Objektsuche siehe Seite 135 Konfigurieren von Suchen siehe Seite 157 Export der Suchergebnisse siehe Seite 146 Kapitel 6 Anforderungsverwaltung 121 Anforderungsabwicklung Abwickeln einer Inventaranforderung f r ein Software Asset Sie k nnen eine CA Service Catalog Inventaranforderung abwickeln damit ein Software Asset richtig zugewiesen und abgewickelt wird Wenn Sie CA APM von einer CA Service Catalog Anforderung aus ffnen wird die CA APM Bereitstellungsseite mit einer Liste aller verf gbaren Software Assets in CA APM angezeigt Wichtig Wenn Sie ber eine CA SAM Implementierung verf gen ist es nicht empfehlenswert Software Asset Anforderungen in CA APM abzu
85. e zum Rechtsdokument des Assets hinzuf gen m chten m Klicken Sie das Symbol Zum L schen markieren f r die Vertragsbedingungen an die Sie aus dem Asset Rechtsdokument entfernen wollen Klicken Sie auf Speichern ndern eines Asset Modells 34 Benutzerhandbuch Sie k nnen das Modell f r ausgew hlte Assets ndern Beispiel Sie haben 15 Assets identifiziert die im Produkt mit einem falschen Servermodell eingegeben wurden Sie suchen nach den Assets und w hlen sie aus Sie k nnen dann das Servermodell f r alle ausgew hlten Assets gleichzeitig ndern Gehen Sie wie folgt vor 1 2 Klicken Sie auf Asset Klicken Sie links unter Hilfsprogramme f r Massen nderungen auf Asset Modell ndern W hlen Sie das urspr ngliche Modell und das neue Modell aus und klicken Sie auf Los Alle Assets mit dem urspr nglichen Modell werden in den Suchergebnissen aufgelistet Wenn Sie kein urspr ngliches Modell ausw hlen werden alle Assets ohne Modelle aufgelistet Hinweis Wenn die urspr ngliche Modell Asset Familie ber mehr Felder als die neue Modell Asset Familie verf gt wird eine Warnmeldung angezeigt Wenn Sie mit der nderung des Asset Modells fortfahren gehen die zus tzlichen Felder verloren Um Datenverluste zu vermeiden definieren Sie die zus tzlichen Felder f r die neue Modell Asset Familie bevor Sie das Asset Modell ndern Optional W hlen Sie Allen Asset Klassen eine Modellklasse zuwe
86. efinieren das eine nderung der Daten erkennt Ein Ereignis wird in Kombination mit einer Benachrichtigung verwendet Der Workflow Provider z B CA Process Automation richtet Benachrichtigungen ein um die Teammitglieder dar ber zu informieren wenn ein wichtiges Ereignis f r ein bestimmtes Feld oder Objekt aufgetreten ist Mithilfe von Ereignissen und Benachrichtigungen informieren Sie andere Anwender ber bevorstehende Ereignisse und stellen sicher dass entsprechende Aufgaben in der richtigen Reihenfolge und zum richtigen Zeitpunkt erf llt werden Kapitel 2 Finanzmanagement 49 Ereignisse und Benachrichtigungen 50 Benutzerhandbuch Eine Benachrichtigung wird ausgel st wenn ein definiertes Ereignis auftritt Beispiel Definieren Sie f r ein Rechtsdokument ein Datumsevent f r das Feld Enddatum um den f r einen Vertrag zust ndigen Manager 15 Tage vor Ablauf des Vertrags eine Erinnerung zu senden Der f r den Vertrag zust ndige Manager hat 15 Tage Zeit um den Vertrag zu berpr fen und m glicherweise bessere Bedingungen auszuhandeln Am angegebenen Tag d h 15 Tage vor dem Ablauf des Vertrags tritt das Ereignis ein und der Benachrichtigungsprozess wird durch den Workflow Provider ausgel st Die Benachrichtigung wird durch den Workflow Provider basierend auf der Konfiguration im Workflow Provider und in CA APM erstellt ausgegeben und verwaltet Die standardm ige Benachrichtigungsmethode in CA APM unterst tzt E Mail B
87. ehe Seite 49 Hinweise siehe Seite 81 Finanzmanagement Wenn Sie die finanziellen Auswirkungen Ihrer Assets verstehen k nnen Sie entscheiden welche Kosten relevant f r Ihr Unternehmen sind CA APM hilft Ihnen dabei alle Asset bezogenen Aufwendungen einschlie lich historischer aktueller und geplanter Kosten zu verfolgen zu verwalten und zu kategorisieren so dass Sie ihre finanziellen Auswirkungen analysieren k nnen Finanzmanagement in CA APM bedeutet mit den folgenden Objekten zu arbeiten m Modelle siehe Seite 24 m Assets siehe Seite 28 m Asset Konfigurationen siehe Seite 42 m Kosten und Zahlungen siehe Seite 46 m Ereignisse und Benachrichtigungen siehe Seite 49 m Hinweise siehe Seite 81 Kapitel 2 Finanzmanagement 23 Modelle Modelle 24 Benutzerhandbuch Das Repository enth lt zwei Arten von Datens tzen die die grundlegenden Merkmale von IT Produkten beschreiben m Ein Modell beschreibt einen Produkttyp den Sie erworben haben oder eventuell erwerben werden m Ein Asset das auf einem Modell basiert beschreibt ein Produkt das Sie besitzen oder erwerben m chten Sie k nnen viele Assets basierend auf einem einzelnen Modell erstellen und das neue Asset erbt die Modellattribute Wenn Sie beispielsweise 100 Laptops eines bestimmten Modells besitzen haben Sie einen Modelldatensatz der den Laptop beschreibt und 100 Asset Datens tze die die individuellen Laptops beschreiben
88. ei Elemente werden durch ein Semikolon getrennt Um das zugeordnete Feld zu erhalten legaldoc owner supervisor emailid klicken Sie auf die Schaltfl che Felder zuordnen w hlen die Eigent mer Verkn pfung im Dialogfeld Felder hinzuf gen aus w hlen die Supervisor Verkn pfung aus und die E Mail Adresse aus der Liste der Attribute mary doe company com legaldoc owner supervisor emailid Adressen f r die Eskalations E Mail Kopie E Mail Adresse oder Verteilungsliste der Kopienempf nger der Eskalations E Mail Sie k nnen mehr als eine Adresse getrennt durch Semikola angeben Sie k nnen Leerzeichen zwischen den Eingaben eingeben Beispiel Dieses Beispiel enth lt eine E Mail Adresse jane doe company com die ein Texteingabewert ist und das zugeordnete Feld legaldoc requestor emailid Die zwei Elemente werden durch ein Semikolon getrennt Das zugeordnete Feld legaldoc requestor emailid repr sentiert die E Mail Adresse des Anwenders im Requestor Feld des Rechtsdokuments Um das zugeordnete Feld zu erhalten legaldoc requestor emailid klicken Sie auf die Schaltfl che Felder zuordnen w hlen die Requestor Verkn pfung im Dialogfeld Felder hinzuf gen aus und die E Mail Adresse aus der Liste der Attribute jane doe company com legaldoc requestor emailid Betreff der Eskalations E Mail Betreff der Eskalations E Mail Geben Sie Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern Sie m ssen keine
89. eich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt Klicken Sie auf eine Suche in der Liste Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AN Die Konfiguration der Suche wird aktiviert Ziehen Sie das Feld an die neue Position in den Suchkriterien und legen Sie es dort ab Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration der Suche ist abgeschlossen Klicken Sie auf Speichern Die neue Position des Felds wird gespeichert Kapitel 9 Suchen 161 Konfigurieren von Suchen ndern des Feldnamens 162 Benutzerhandbuch Mit CA APM k nnen Sie die Bezeichnung f r ein Feld ndern um das Feld in den Suchkriterien erkennbarer zu machen Sie k nnen beispielsweise die Bezeichnung Asset Menge in Menge ndern So ndern Sie den Feldnamen 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt Klicken Sie im linken Bereich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt Klicken Sie auf eine Suche in der Liste F hren Sie die folgenden Schritte durch a Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AN Die Konfiguration der Suche wird aktiviert b Klicken Sie in den Suchkriterien auf die Feldbezeichnung und geben Sie die neue Bezeichnung ein c Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration der Suche
90. einer Modellkonfiguration Sie k nnen ein Hardwaremodell mit seinen Komponentenmodellen verbinden um eine Modellkonfiguration anzugeben Ein generisches Modell ist ein Modell das nicht als Asset erworben wird zum Beispiel Tastaturen und Netzwerkkarten Generische Modelle umfassen eine Modellkonfiguration Diese Konfiguration ist f r die geerbten Assets vom Modell verf gbar Gehen Sie wie folgt vor 1 2 3 Klicken Sie auf Modell und suchen Sie die Liste der verf gbaren Modelle Klicken Sie auf das Modell f r das Sie Komponenten hinzuf gen m chten Erweitern Sie auf der linken Seite Konfigurationen und klicken Sie auf Modellkonfiguration Klicken Sie auf Neue Auswahl suchen Sie ein Modell und w hlen Sie es aus Klicken Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten neben dem Modellnamen um die Zuordnung zwischen dem Hardwaremodell und den Modellkomponenten anzugeben Klicken Sie auf Speichern Definieren generischer Modellkonfigurationsdetails CA APM l sst Sie Konfigurationsdetails f r ein generisches Modell angeben auf dem ein Asset basiert werden kann Gehen Sie wie folgt vor 1 2 3 Klicken Sie auf Modell Suchen Sie die Liste der verf gbaren Modelle Klicken Sie auf das Modell f r das Sie eine generische Konfiguration angeben wollen Erweitern Sie auf der linken Seite Konfigurationen und klicken Sie auf Modellkonfiguration Klicken Sie auf Neue Auswahl suchen Sie ein Mode
91. einer Suche in die folgenden Formate exportieren m CSV Datei siehe Seite 147 m Datenbankansicht siehe Seite 148 Sie k nnen eine Suche und Export f r eine bestimmte Zeit planen und automatisch Kontakte per E Mail benachrichtigen so dass der Kontakt auf die neuesten Informationen zugreifen kann Weitere Informationen Wie exportierte Suchergebnisse beibehalten und bereinigt werden siehe Seite 154 Exportieren von Suchergebnissen Funktionsweise siehe Seite 149 Wenn Sie die Suchergebnisse in eine CSV Datei exportieren schlie t der Export die aktuellen gefundenen Daten aus der Suche ein CA APM l sst Sie die folgenden Methoden zum Export in eine CSV Datei verwenden m Exportieren nach Bedarf siehe Seite 150 von einer Echtzeitsuche Dieser Typ von Suche schlie t die aktuellen Daten ein m Geplanter Export von einer gespeicherten Suche Dieser Typ von Suche schlie t jedes Mal die aktuellen gefundenen Daten ein wenn Sie die Suche entsprechend dem Ablaufplan verwenden Beispiel Exportieren einer Suche nach neuen Assets in eine CSV Datei In diesem Beispiel f gt ein Unternehmen jede Woche seinem Repository neue Assets hinzu Der Asset Manager der Einkaufsleiter und der Geb udetechniker ben tigen einen w chentlichen Bericht der alle Assets auflistet die w hrend der vergangenen Woche hinzugef gt worden sind Anhand dieser Anforderung konfiguriert der Administrator die Suche um die Liste von Assets zur ckzuge
92. eispiel Dieses Beispiel enth lt eine E Mail Adresse jane doe company com die ein Texteingabewert ist und das zugeordnete Feld legaldoc requestor emailid Die zwei Elemente werden durch ein Semikolon getrennt Das zugeordnete Feld legaldoc requestor emailid repr sentiert die E Mail Adresse des Anwenders im Requestor Feld des Rechtsdokuments Um das zugeordnete Feld zu erhalten legaldoc requestor emailid klicken Sie auf die Schaltfl che Felder zuordnen w hlen die Requestor Verkn pfung im Dialogfeld Felder hinzuf gen aus und die E Mail Adresse aus der Liste der Attribute jane doe company com legaldoc requestor emailid Urspr nglicher E Mail Betreff Betreff der E Mail Nachricht f r den urspr nglichen Empf nger Geben Sie Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern Sie m ssen keine Doppelpunkte oder Semikola eingeben um die Eingaben zu trennen Beispiel Dieses Beispiel enth lt Texteingabeinhalt Best tigung erforderlich f r und das zugeordnete Feld legaldoc documentidentifier Best tigung erforderlich f r legaldoc documentidentifier Urspr ngliche E Mail Nachricht Nachricht der E Mail f r den urspr nglichen Empf nger Geben Sie Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern Sie m ssen keine Doppelpunkte oder Semikola eingeben um die Eingaben zu trennen Beispiel Dieses Beispiel enth lt Texteingabeinhalt Die Rechtsdokument ID das zugeordnete F
93. eispiel k nnen Sie den Ereignisnamen und die Beschreibung ver ndern und Sie k nnen das Ereignis deaktivieren Hinweis Wenn Ihnen Ihr Administrator die entsprechenden Berechtigungen gew hrt hat k nnen Sie diesen Task ausf hren So aktualisieren Sie ein Change Event 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte f r die Ereignisdefinition die Sie konfigurieren m chten 2 Klicken Sie links auf KONFIGURIEREN AN Die Ereigniskonfiguration wird aktiviert 3 W hlen Sie im Bereich der Konfigurationsinformationen der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus Wichtig Globale Konfigurations nderungen wirken sich auf alle Anwender aus unabh ngig von ihrer Rolle Lokale Konfigurations nderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus die der ausgew hlten Konfiguration zugewiesen sind 4 Klicken Sie neben dem Feld auf das Ereigniskonfigurations Symbol Die Ereignisseite f r das ausgew hlte Feld wird angezeigt 5 Klicken Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten neben dem Change Event das Sie aktualisieren wollen 6 Geben Sie die neuen Informationen f r das Change Event ein Hinweis Nachdem Sie ein Ereignis definiert und gespeichert haben k nnen Sie den Ereignistyp die Ereignisursache Wert ge ndert von und Wert ge ndert zu nicht mehr ndern Wenn Sie die falschen Informationen eingeben l schen Sie das Ereignis und definieren Sie es neu mit den richtigen In
94. eit verfolgen Der Status identifiziert die Abschlussphase oder Implementierung des Rechtsdokuments So weisen Sie den Status eines Rechtsdokuments zu oder verfolgen ihn 1 Klicken Sie auf Rechtsdokument 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Rechtsdokumente 3 Klicken Sie auf das Rechtsdokument dessen Status Sie verfolgen wollen Die Rechtsdokumentdetails werden angezeigt Die Statusdetails sind im Bereich Status verf gbar 4 Klicken Sie im Bereich Status auf Neu 5 Geben Sie den neuen Status f r das Rechtsdokument an 6 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Aktuell um anzuzeigen dass der ausgew hlte Status der aktuelle Status des Rechtsdokuments ist 7 Klicken Sie auf Speichern Der Status wird aktualisiert und der vorherige Status wird einer chronologischen Statusliste f r das Rechtsdokument hinzugef gt Ver ndern Sie als eine Practice Best den aktuellen Status jedes Mal wenn sich der Status eines Rechtsdokuments ndert Nur ein Status kann als der aktuelle Status eines Rechtsdokuments eingegeben werden Alle Daten werden automatisch aktualisiert Vertragsbedingungen 106 Benutzerhandbuch Vertragsbedingungen sind vereinbarte Bestimmungen und Bedingungen die in Rechtsdokumenten festgelegt sind CA APM l sst Sie Vertragsbedingungen aus den folgenden Gr nden verfolgen m Um die Reihenfolge oder Einhaltung eines vorhandenen Rechtsdokuments durchzusetzen m Um ber k nftige Rechtsdokumente zu ve
95. eld legaldoc documentidentifier und weiteren Texteingabeinhalt Die Rechtsdokument ID legaldoc documentidentifier erfordert Ihre Best tigung Verwenden Sie die Verkn pfung im Betreff von dieser E Mail Ereignisse und Benachrichtigungen Best tigungstitel Titel der auf dem Best tigungstask angezeigt wird auf den der Anwender in CA Process Automation zugreift um den Empfang der Benachrichtigung zu best tigen Sie m ssen keine Doppelpunkte oder Semikola eingeben um die Eingaben zu trennen Beispiel Dieses Beispiel enth lt nur Texteingabeinhalt Die Rechtsdokument ID Die Rechtsdokument ID Best tigungsbeschreibung Beschreibung die auf dem Best tigungstask angezeigt wird auf den der Anwender in CA Process Automation zugreift um den Empfang der Benachrichtigung zu best tigen Sie m ssen keine Doppelpunkte oder Semikola eingeben um die Eingaben zu trennen Beispiel Dieses Beispiel enth lt Texteingabeinhalt Die Rechtsdokument ID und das zugeordnete Feld legaldoc documentidentifier Die Rechtsdokument ID legaldoc documentidentifier Eskalations Anwender IDs CA Process Automation Anwender ID CA APM oder Nicht CA APM Anwender f r die Best tigung der Eskalationsbenachrichtigung Sie k nnen mehr als eine Anwender ID getrennt durch Doppelpunkte angeben Geben Sie keine Leerzeichen zwischen den Eingaben ein Beispiel Dieses Beispiel enth lt eine Anwender ID Mary die ein Texteingabewert ist und das zug
96. elldatens tzen verkn pfen um eine Beziehung zwischen ihnen anzugeben Diese Informationen helfen Ihnen dabei Verlaufsinformationen ber die nderungen an einer Konfiguration f r ein Asset ber den Verlauf seines Lebenszyklus zu verwalten Sie k nnen Konfigurationsdatens tze f r jedes Modell oder Asset im Repository definieren Asset Konfigurationsdatens tze k nnen die folgenden Typen haben m Modellkonfiguration Beschreibt die Konfigurationen die Hersteller derzeit anbieten und Ersetzungen oder Erg nzungen die Ihr Unternehmen normalerweise an diesen Konfigurationen vornimmt wenn Sie sie kaufen Verwenden Sie diesen Typ von Konfigurationsdatensatz um Konfigurationen f r Hardwaremodelle zu beschreiben m Asset Konfiguration Beschreibt die Konfigurationen von vorhandenen Hardware Assets Verwenden Sie diesen Typ von Konfigurationsdatensatz wenn die Asset Konfigurationen von den standardm igen Modellkonfigurationen abweichen um die nderungen zwischen Modell und Asset Konfigurationen anzuzeigen Sie k nnen diesen Konfigurationstyp auch verwenden um nderungen an vorhandenen Konfigurationen zu beschreiben Sie k nnen diese Konfigurationstypen jederzeit ndern und die nderungen verwalten Weitere Informationen Hinzuf gen von Komponenten in einer Modellkonfiguration siehe Seite 28 Hinzuf gen von Komponenten in einer Asset Konfiguration siehe Seite 37 Asset Konfigurationen Hinzuf gen von Komponenten in
97. en ndern Sie den Wert eines bestimmten Felds f r alle Objekte oder f r ausgew hlte Objekte in der Liste F gen Sie einen Wert zu einem bestimmten Feld f r alle Objekte oder f r ausgew hlte Objekte in der Liste hinzu die leere Werte in diesem Feld haben Hinweis Folgende Einschr nkungen k nnen sich auf die von Ihnen ausgef hrten Massen nderungsfunktionen auswirken m Konfigurationseinschr nkungen f r Ihre Anwenderrolle Wenn Ihre Konfiguration z B nicht zul sst dass Sie ein bestimmtes Feld ndern dann k nnen Sie die Massen nderungen unter diesem Feld nicht ausf hren m Mandantenf higkeit Wenn Sie eine mandantenf hige Umgebung haben kann der Mandantenname ein Teil der Suchergebnisliste sein Allerdings k nnen Sie unter den Mandantennamen keine Massen nderung ausf hren Beispiel Ausf hren einer Massen nderung auf der Kostenstelle Ein Kostenstellenadministrator m chte alle Assets der Kostenstelle London zur Kostenstelle 3218 zuweisen Der Administrator konfiguriert die Suche um eine Liste aller Assets der Kostenstelle London zur ckzugeben Der Administrator f hrt dann eine Massen nderung aus um die Zuordnung der Kostenstelle f r die Assets auf die Kostenstelle 3218 zu ndern So funktioniert die Massen nderung der Suchergebnisse Wenn Sie eine Massen nderung der Suchergebnisliste ausf hren verwendet der Vorgang im Allgemeinen folgende Schritte 1 Der Anwender definiert eine neue
98. en Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Verzeichnis Lokation 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Lokationen 3 Klicken Sie auf die Lokation f r die Sie eine Lokationszuordnung hinzuf gen m chten 4 Erweitern Sie auf der linken Seite Beziehungen und klicken Sie auf Software Zuweisung 5 Klicken Sie auf Neue Auswahl suchen Sie ein Asset und w hlen Sie es aus 6 Klicken Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten und geben Sie die Details der Lokationszuordnung ein 7 Klicken Sie auf Speichern Das Software Asset f r dessen Verwendung Ihre Lokation intern autorisiert ist wird hinzugef gt 96 Benutzerhandbuch Standorte Standorte Ein Standort ist eine Gruppe von Lokationen die Sie den neuen Standort in der Lokation verwenden l sst Ein Beispiel f r einen Standort ist eine Stadt in der Ihr Unternehmen eine oder mehrere physische Lokationen hat oder eine Region in der Sie einen Kundenstamm haben f r den Sie Unterst tzung anbieten Sie k nnen Informationen aus dem Repository ber ein Objekt durch Suchen abrufen Sie k nnen dann einzelne Objektdatens tze aus den Suchergebnissen ausw hlen anzeigen und verwalten Verwalten von Standorten Sie k nnen Standorte definieren aktualisieren und l schen Standorte sind Gruppen von Lokationen beispielsweise eine Stadt in der Ihr Unternehmen ber mehrere Niederlassungen verf gt oder eine Region in der Sie Kunden haben Wichtig
99. en m Asset Konfigurationen Modelle und Assets m Interne Zuordnungen der Software Lokationen Unternehmen Kontakte und Assets Weitere Informationen Objektsuche siehe Seite 135 Konfigurieren von Suchen siehe Seite 157 Export der Suchergebnisse siehe Seite 146 Anzeigen der nderungshistorie von Objekt nderungen 128 Benutzerhandbuch CA APM l sst Sie eine nderungshistorie f r einen Objektdatensatz anzeigen um eine Liste von allen Changes am Datensatz zu sehen die gemacht worden sind Die nderungshistorie verwaltet und zeigt Ihnen die historischen Informationen so dass Sie alle Changes die am Objekt gemacht worden sind kennen Beispiel berpr fen Sie die nderungshistorie um die Kostenstelle zu ndern In diesem Beispiel entdeckt ein Linienmanager dass die falsche Abteilung f r einen Laptop belastet wird Der Linienmanager berpr ft die Situation und entscheidet dass der Laptop der falschen Kostenstelle zugewiesen ist Um zu verstehen wie dieser Fehler auftrat konfiguriert und filtert der Linienmanager die nderungshistorien Suchkriterien und Ergebnisse f r den Laptop um die Kostenstelle einzuschlie en Der Linienmanager berpr ft die nderungshistorie f r einen bestimmten Zeitraum um zu entscheiden wann der Kostenstellenwert sich ge ndert hat und wer den Wert ver nderte Der Linienmanager setzt sich mit dem Asset Manager in Verbindung um die Kostenstelle auf den richtigen Wert setzen zu la
100. en um ein Datumsfeld zu berwachen und sich vom Workflow Provider zum Beispiel CA Process Automation benachrichtigen zu lassen wenn sich ein wichtiges Datum n hert oder vergangen ist Sie geben zum Beispiel ein Datumsevent im Enddatumsfeld f r ein Rechtsdokument an Sie k nnen ein oder mehrere Datumsevents f r ein einzelnes Feld angeben Hinweis Wenn Ihnen Ihr Administrator die entsprechenden Berechtigungen gew hrt hat k nnen Sie diesen Task ausf hren So definieren Sie ein Datumsevent 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte f r die Ereignisdefinition die Sie konfigurieren m chten 2 Klicken Sie links auf KONFIGURIEREN AN Die Ereigniskonfiguration wird aktiviert Ereignisse und Benachrichtigungen W hlen Sie im Bereich der Konfigurationsinformationen der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus Wichtig Globale Konfigurations nderungen wirken sich auf alle Anwender aus unabh ngig von ihrer Rolle Lokale Konfigurations nderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus die der ausgew hlten Konfiguration zugewiesen sind Klicken Sie neben dem Feld auf das Ereigniskonfigurations Symbol Die Ereignisseite f r das ausgew hlte Feld wird angezeigt Klicken Sie auf Neu Geben Sie die Informationen f r das Datumsevent an Die folgenden Felder bed rfen einer Erkl rung Ereignistyp W hlen Sie als Ereignistyp ein Datumsevent aus Nachdem Sie den Erei
101. en Sie auf Starten Eine Liste bereinstimmender Objekte wird in den Suchergebnissen angezeigt CA APM l sst Sie eine gespeicherte Suche kopieren und die Suche als eine Vorlage benutzen um eine andere Suche zu erstellen die hnlich ist Zum Beispiel k nnen Sie die Standard Asset Suche kopieren und das Asset Erstellungsdatum und die Anwender ID der Person hinzuf gen die das Asset erstellt hat So kopieren Sie eine Suche 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt Klicken Sie im linken Bereich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt Klicken Sie auf die Suche die Sie kopieren m chten Klicken Sie auf Kopieren Eine neue Suche wird erstellt die auf der kopierten Suche basiert Kapitel 9 Suchen 145 Export der Suchergebnisse 5 ndern Sie die Informationen f r die neue kopierte Suche 6 Optional W hlen Sie im Bereich Sicherheit suchen der Seite die Anwenderrollen aus f r die die Suche verf gbar ist Rollen sind hilfreich damit Sie die Suche allen Anwendern zur Verf gung stellen k nnen die die von Ihnen ausgew hlten Rollen haben Administratoren k nnen auch bestimmte Konfigurationen f r die Suche ausw hlen Hinweis Wenn Sie nicht entweder eine Rolle oder Konfiguration ausw hlen ist die Suche f r den aktuellen Anwender verf gbar 7 Klicken Sie auf Speichern Die Suche wird gespeichert und ist f r
102. en Sie im Bereich Referenziertes Asset auf Neue Auswahl suchen Sie ein Asset und w hlen Sie es aus Der Asset Name wird angezeigt 6 Klicken Sie auf Speichern Das Asset wird mit dem Rechtsdokument verkn pft Kapitel 4 Vertragsverwaltung 103 Rechtsdokumente Weitere Informationen Vertragsbedingungen siehe Seite 106 Hinzuf gen und Entfernen von Vertragsbedingungen in Rechtsdokumenten f r Assets 104 Benutzerhandbuch Vertragsbedingungen sind Begriffe und Bedingungen sind vereinbarte Bestimmungen und Bedingungen die in Rechtsdokumenten definiert sind Zum Beispiel k nnen Rechtsdokumente Vertragsbedingungen f r einen Rabatt auf mehrere Produkte ein neues Preisberechnungsmodell den Urheberrechtsschutz usw beinhalten Nachdem Sie ein Asset mit einem Rechtsdokument verkn pft haben l sst Sie CA APM Vertragsbedingungen f r das Asset Rechtsdokument von der Asset siehe Seite 33 oder Rechtsdokument Seite hinzuf gen oder entfernen Hinweis Sie k nnen einen Audit Verlauf f r diese Beziehung anzeigen So f gen Sie Vertragsbedingungen in Rechtsdokumenten f r Assets hinzu oder entfernen sie 1 Klicken Sie auf Rechtsdokument 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Rechtsdokumente 3 Klicken Sie auf das Rechtsdokument f r das Sie Vertragsbedingungen hinzuf gen oder entfernen m chten 4 Blenden Sie auf der linken Seite die Beziehungen ein und klicken Sie auf Referenziertes Asset 5 Klicke
103. en Sie und speichern Sie eine Suche die Sie planen und die exportieren wollen 3 Klicken Sie auf die gew nschte Suche 4 Klicken Sie links auf Neuer Export Kapitel 9 Suchen 151 Export der Suchergebnisse 5 Geben Sie die grundlegende Exportinformationen ein Die folgenden Felder bed rfen einer Erkl rung Exportname Geben Sie den Exportnamen an Exportformat W hlen Sie das Format f r die exportierten Suchergebnisse aus Name anzeigen Geben Sie den Datenbankansichtsnamen an Hinweis Der Ansichtsname wird ben tigt wenn Sie die Datenbankansicht als das Export Format ausw hlen Der Name muss ein g ltiger Datenbankansichtsname sein Informationen ber die Anforderungen f r Datenbankansichtsnamen finden Sie in Ihrer Datenbankproduktdokumentation Beschreibung Geben Sie eine Beschreibung f r die exportierten Suchergebnisse an Aufbewahrungsdauer in Tagen Geben Sie an wie lange die exportierten Suchergebnisse beibehalten werden bevor die Ergebnisse verworfen werden Ordnername Geben Sie den Ordner f r die exportierten CSV Datei Suchergebnisse an L uft nie ab Aktivieren Sie dieses Kontrollk stchen um anzugeben dass die Anzahl von Tagen des ausgew hlten Zeitraums Zeitraumtyp f r die die CSV Datei oder Datenbankansicht gespeichert wird bevor sie gel scht werden niemals abl uft die CSV Datei oder Datenbankansicht wird niemals bereinigt Wenn Sie dieses Kontrollk stchen ausw hlen wird jeder Wert de
104. enachrichtigung vom Workflow Provider gibt vorab eine Warnung an um jemanden darauf hinzuweisen dass ein Folge Task abgeschlossen werden muss Das Datum an dem ein Anwender ber das kommende oder vergangene Ereignis benachrichtigt wird basiert auf dem Feldwert f r das Objekt und den Informationen die Sie angeben wenn Sie das Ereignis einschlie lich des Werts Tage nach siehe Seite 54 definieren CA APM l sst Sie ein oder mehrere Datumsevents f r ein einzelnes Feld angeben Hinweis In der Regel werden f r Feld nderungen die erfolgten bevor das Ereignis definiert wurde keine Ereignisse ausgel st und keine Benachrichtigungen gesendet Eine Ausnahme zu dieser Regel tritt f r Datumsevents auf Wenn das Benachrichtigungsdatum auftritt nachdem das Ereignis definiert wurde wird ein Ereignis ausgel st und eine Benachrichtigung gesendet auch wenn die Feld nderung erfolgte bevor das Ereignis definiert wurde Beispiel Definieren eines Datumsevents zum Ablauf eines Rechtsdokuments In diesem Beispiel muss ein Vertragsvermittler Vertr ge drei ig Tage bevor sie ablaufen berpr fen Sie geben ein Datumsevent im Enddatumsfeld f r ein Rechtsdokument an Beispiel Wenn der Vertragsmanager ein Rechtsdokument hinzuf gt f r das das Enddatum der 31 03 2010 ist wird am 01 03 2010 eine Benachrichtigung an die entsprechende Person gesendet Definieren von Datumsevents 54 Benutzerhandbuch CA APM l sst Sie ein Datumsevent angeb
105. enachrichtigungen mithilfe eines Workflow Providers Sie k nnen eine E Mail Benachrichtigung an jeden Anwender oder jede Verteilerliste senden der bzw die im internen E Mail System definiert ist auch wenn der Anwender kein CA APM Anwender ist Dar ber hinaus k nnen Sie eine E Mail an jede externe E Mail Adresse senden wenn das E Mail System dies zul sst Sie k nnen auch den Benachrichtigungsprozess im Workflow Provider so konfigurieren dass jede Art von Prozess ausgel st wird Sie k nnen z B den Benachrichtigungsprozess einrichten sodass bestimmte Aktionen in einer anderen Anwendung ausgef hrt werden wenn ein Ereignis in CA APM eintritt Informationen zum Einrichten unterschiedlicher Benachrichtigungsprozesse finden Sie in der Dokumentation f r den Workflow Provider Sie k nnen die folgenden Ereignisarten definieren um wichtige nderungen an Feldern oder Objekten zu verfolgen und zu verwalten m Datumsevents siehe Seite 54 berwachen Sie ein Datumsfeld f r ein Objekt und lassen Sie sich von dem Workflow Provider benachrichtigen wenn ein wichtiges Datum bevorsteht bzw wenn es bereits vergangen ist m Change Events siehe Seite 59 berwachen Sie ein Feld f r ein Objekt und lassen Sie sich von dem Workflow Provider benachrichtigen wenn sich der Feldwert ge ndert hat berwachungsevents siehe Seite 64 berwachen Sie ein Feld f r ein Objekt und lassen Sie sich von dem Workflow Provider benachrichtigen wenn
106. enzabkommen intern autorisiert sind Zum Beispiel haben die Mitarbeiter Ihrer IT Abteilung eine Lizenz um 10 Kopien von Version 4 0 eines Softwareprodukts in einem Entwicklungsb ro zu verwenden Hinweis Sie k nnen einen Audit Verlauf f r diese Beziehung anzeigen Gehen Sie wie folgt vor 1 2 Klicken Sie auf Verzeichnis Kontakt Suchen Sie die Liste der verf gbaren Kontakte Klicken Sie auf den Kontakt f r den Sie eine Kontaktzuordnung hinzuf gen m chten Erweitern Sie auf der linken Seite Beziehungen und klicken Sie auf Software Zuweisung Kapitel 3 Anbieterverwaltung 91 Organisationen 5 Klicken Sie auf Neue Auswahl suchen Sie ein Asset und w hlen Sie es aus 6 Klicken Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten und geben Sie die Details der Kontaktzuordnung ein 7 Klicken Sie auf Speichern Organisationen Eine Organisation ist eine interne Abteilung CA APM l sst Sie Organisationen Assets Lokationen und Kontakten zuweisen Verwenden Sie zum Beispiel eine Organisation um die Abteilung zu identifizieren f r die ein Angestellter arbeitet Hinweis Administratoren oder Anwender mit administrativen Berechtigungen k nnen Organisationen verwalten Wenn Sie CA Service Desk Manager verwenden m ssen Sie die Organisation nicht erstellen Sie k nnen die Informationen vom Service Desk verwenden Sie k nnen Informationen aus dem Repository ber ein Objekt durch Suchen abrufen Sie k nnen
107. eordnete Feld legaldoc owner supervisor userid Die zwei Elemente werden durch einen Doppelpunkt getrennt Das zugeordnete Feld legaldoc owner supervisor userid repr sentiert die Anwender ID des Supervisors des Anwenders im Feld Eigent mer des Rechtsdokuments Um das zugeordnete Feld zu erhalten legaldoc owner supervisor userid klicken Sie auf die Schaltfl che Felder zuordnen w hlen die Eigent mer Verkn pfung im Dialogfeld Felder hinzuf gen aus w hlen die Supervisor Verkn pfung aus und die Anwender ID aus der Liste der Attribute Mary legaldoc owner supervisor userid Eskalationsgruppen CA Process Automation Gruppenname f r die Best tigung der Eskalationsbenachrichtigung Sie k nnen mehr als einen Gruppennamen getrennt durch Doppelpunkte angeben Geben Sie keine Leerzeichen zwischen den Eingaben ein Beispiel Dieses Beispiel enth lt einen CA Process Automation Gruppennamen ITAM der ein Texteingabewert ist ITAM Kapitel 2 Finanzmanagement 73 Ereignisse und Benachrichtigungen 74 Benutzerhandbuch Eskalations E Mail Adressen E Mail Adresse oder Verteilungsliste des Empf ngers der Eskalations E Mail Sie k nnen mehr als eine Adresse getrennt durch Semikola angeben Sie k nnen Leerzeichen zwischen den Eingaben eingeben Beispiel Dieses Beispiel enth lt eine E Mail Adresse mary doe company com die ein Texteingabewert ist und das zugeordnete Feld legaldoc owner supervisor emailid Die zw
108. er Bereich der Seite angezeigt Hinweis Alle CA APM Berichte au er der Bericht Abgleichsmetrik haben nur eine Instanz des Filters Mandant multiobligatorisch Der Bericht Abgleichsmetrik hat sechs Instanzen des Filters Mandant multiobligatorisch auf unterschiedlichen Registerkarten die Sie entfernen m ssen Entfernen Sie alle Instanzen des Filters auf dem Bericht f r die ausgew hlten Werte und auf den Berichtszeichenfolge Registerkarten Klicken Sie auf Bericht bearbeiten Klicken Sie auf das Symbol Speichern Speichern Sie den Bericht an dem gleichen Speicherort von dem der Bericht ge ffnet wurde Wenn Sie aufgefordert werden klicken Sie auf Ja um den vorhandenen Bericht zu berschreiben Klicken Sie auf das Symbol Dokument schlie en Wenn Sie den Bericht generieren werden Sie nicht aufgefordert einen Mandanten auszuw hlen Kapitel 8 Berichterstellung 133 Kapitel 9 Suchen Objektsuche Dieses Kapitel enth lt folgende Themen Objektsuche siehe Seite 135 Export der Suchergebnisse siehe Seite 146 Massen nderung der Suchergebnisse siehe Seite 155 Konfigurieren von Suchen siehe Seite 157 Fehlerbehebung bei der Suchsicherheit siehe Seite 168 Ein Objekt stellt etwas dar das Sie in Ihrem Repository aufzeichnen und verfolgen k nnen Die prim ren Objekte in CA APM sind Modelle Assets Rechtsdokumente Kontakte Unternehmen Organisationen Lokationen und Standorte Sie
109. essparameter CA APM Objektattributen zuordnen Wenn Sie einen Prozessparameter einem CA APM Objektattribut zuordnen greift der Workflow Provider auf CA APM zu um den aktuellen Wert des zugeordneten Attributs festzustellen und verwendet diesen Wert um die Benachrichtigung zu erstellen und zu verwalten Zum Beispiel ordnen Sie den Prozessparameter Urspr ngliche E Mail Adressen dem CA APM Attribut f r die Kontakt E Mail Adresse zu wenn Sie ein Ereignis definieren Wenn dieses Ereignis eintritt bestimmt der Workflow Provider den aktuellen Wert der CA APM Kontakt E Mail Adresse und verwendet diesen Wert f r die E Mail ID Wichtig Um CA Process Automation Prozessparameter erfolgreich zu CA APM Objekten zuzuordnen m ssen Sie die CA APM Datenobjekte und die CA Process Automation Parameter verstehen Sie m ssen entscheiden welches CA APM Objekt eine entsprechende bereinstimmung f r jeden CA Process Automation Parameter ist Ereignisse und Benachrichtigungen Prozessparameter f r Benachrichtigung und eine Eskalation Die Prozessparameter die angezeigt werden wenn Sie ein Ereignis definieren h ngen von dem Workflow Provider Prozesstyp ab den Sie ausw hlen Der Prozess Benachrichtigung und eine Eskalation ist ein E Mail Benachrichtigungsprozess der mit dem Produkt geliefert wird Dieser Prozess sendet eine E Mail Benachrichtigung an den urspr nglichen Empf nger wenn ein Ereignis eintritt und wenn der Empf nger nicht antwortet
110. etrag sich wahrscheinlich auf j hrlicher Basis erh ht k nnen Sie die Kosten als j hrliche Kosten mit einem Steigerungsprozentsatz eingeben Eine j hrliche Zahlung wird berechnet indem der Steigerungsprozentsatz f r jedes Jahr bis zum Enddatum dazugerechnet wird Terminologdieglossar 175 Suchwerte Tochtergesellschaft Suchwerte sind wichtige Felder die Entit ten innerhalb einer Datenbank eindeutig identifizieren Bei einem Hardware Asset sind die Suchwerte z B eine Kombination aus Dom nen ID Einheits ID und Typ die eine Zeile in der EINHEITEN Tabelle eindeutig identifizieren Eine Tochtergesellschaft ist ein Unternehmen das sich im Besitz oder unter der Kontrolle eines anderen Unternehmens der Muttergesellschaft befindet bergeordnete Mandantengruppe bergeordneter Mandant bergeordneter Mandant Eine bergeordnete Mandantengruppe ist eine Mandantengruppe die einen Mandanten seinen bergeordneten Mandanten usw bis zur obersten Ebene der Hierarchie umfasst Solange sich ein Mandant in einer Hierarchie befindet wird seine bergeordnete Mandantengruppe vom Produkt verwaltet nur Name und Beschreibung k nnen ge ndert werden Um einen Mandanten in eine Mandantenstruktur einzuf gen weisen Sie ihm einen bergeordneten Mandanten zu Der bergeordnete Mandant wird zum Mandanten direkt ber diesem Mandanten in einer Hierarchie Um einen Mandanten aus einer Hierarchie zu l schen entfernen Sie die entsprechend
111. f Speichern Hinweis Sie k nnen auch die Details f r ein Objekt anzeigen das dem Kontakt zugeordnet ist wenn das verkn pfte Objekt ber ein Durchsuchungssymbol verf gt Wenn Sie auf das Durchsuchungssymbol klicken verlassen Sie die Seite des Kontakts und navigieren zur Seite des zugeordneten Objekts Um die Kontaktseite weiterhin anzuzeigen und die Kontaktinformationen beizubehalten klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Durchsuchungssymbol und ffnen Sie die Verkn pfung in einem neuen Fenster Schlie en Sie das neue Fenster wenn Sie die Anzeige der verkn pften Objektdetails beenden wollen 5 Eine Organisation l schen a Suchen Sie die Liste der verf gbaren Organisationen b Klicken Sie auf die Organisation die Sie l schen m chten c Klicken Sie auf L schen und best tigen Sie dass Sie die Organisation l schen m chten Eine Lokation ist ein Ort wo Assets Unternehmen Kontakte und Rechtsdokumente platziert werden oder sich befinden CA APM l sst Sie Lokationen mit Assets Unternehmen und Kontakten verkn pfen Sie k nnen Lokationen f r die folgenden Objekte angeben m Assets m Unternehmensb ros und andere Lokationen in denen Sie IT Assets verfolgen Kapitel 3 Anbieterverwaltung 93 Lokationen m Produktionsunternehmen Anbieter Treuh nder Wartungsunternehmen und Service Provider m Kontakte innerhalb und au erhalb des Unternehmens Sie k nnen mehrere Zuordnungen zwischen Lokatione
112. f gen von Unternehmenszuordnungen uuuessssesssnnnensennnnensnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnsnnnonsennnnnnsnsnnnnnnnsnensnnnnen 115 Hinzuf gen einer Kontaktzuordnung uuseeenesesssnnsennnnenennnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnnnnnnsnsnnsnnnnnnnnsnsnnnn 115 Hinzuf gen von Asset Zuordnungen uuesssseesnsssssnnnnennnnnnnnnnnnsnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnsnnnnnnnnnnnnnsnnnsnsnnnnnsnssnnssnennnnnnnsnnnn 116 L schen von Zu rdn ungen een eaaa a aaa a a E ER aE IEE 117 S ftWArEASSEtS iise aee aaee EEEE TEE AET OERA ALTE Ea eaa EA Nea E E aE N a Ea rina AAEE 117 Kapitel 6 Anforderungsverwaltung 119 Anforder ngsverwaltung asien a se nee Aa aae a a rar era an ae dan Female ee nee 119 Anforderungsabwicklung 2200000022222snnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnsnnnennnnnsnsssnsssnnnnnsnensnssennnn 119 Abwicklung von Anforderungen aus dem Inventar essssssssssssnsnnnnnnonnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnsnsnnnennnn 120 Kapitel 7 nderundshistorie 127 nderungshistorie uunssesseseseneenennnnnnennnnnnnnnnnnnennnnnnnnennnnnnennnnnnnnnnneensnnenennnnenensnnenennenesennennnennennnennenenansenesensenessnnenenenn 127 Anzeigen der nderungshistorie von Objekt nderungen uuuuneseseesesansenesannennnnnnennnennennnnnnennnnnnennnannenesennennannennnenn 128 Anzeigen einer nderungshistorie von Ereignissen uucnnnnsensnnennennnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
113. formationen 7 Klicken Sie auf das Symbol Datensatzbearbeitung abschlie en 8 Klicken Sie auf Speichern 9 Klicken Sie auf KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration des Change Events ist vollst ndig Ereignisse und Benachrichtigungen L schen von Change Events CA APM l sst Sie Change Events l schen die Sie nicht ben tigen Wenn Sie zum Beispiel nicht ber eine nderung am Abteilungsfeld f r einen Kontakt benachrichtigt werden wollen k nnen Sie das zugeh rige Change Event l schen Wenn Ihnen Ihr Administrator die entsprechenden Berechtigungen gew hrt hat k nnen Sie diesen Task ausf hren Hinweis Ausstehende Benachrichtigungen vom Workflow Provider zum Beispiel CA Process Automation ber das Ereignis werden gesendet bevor das Ereignis gel scht wird Wenn Sie ein Ereignis l schen werden alle historischen Informationen ber das Ereignis gel scht Wir empfehlen dass Sie das Ereignis deaktivieren siehe Seite 81 statt es zu l schen Auf diese Weise m ssen Sie das Ereignis nicht neu definieren wenn Sie es sp ter ben tigen So l schen Sie ein Change Event 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte f r die Ereignisdefinition die Sie konfigurieren m chten 2 Klicken Sie links auf KONFIGURIEREN AN Die Ereigniskonfiguration wird aktiviert 3 W hlen Sie im Bereich der Konfigurationsinformationen der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus Wich
114. gebnissen 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt 2 Klicken Sie im linken Bereich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt 3 Klicken Sie auf die Suche f r die keine doppelten Datens tze angezeigt werden sollen 4 Aktivieren Sie unter Weitere Einstellungen im Bereich Eindeutige Sucheigenschaften das Kontrollk stchen Ergebnisse eindeutig machen 5 Klicken Sie auf Starten Die Ergebnisse werden ohne die doppelten Datens tze angezeigt Dadurch k nnen Sie vor dem Speichern Ihrer Einstellungen sehen wie sich dies auf die Ergebnisse auswirkt Das Argument DISTINCT wird der SQL Anweisung hinzugef gt um die Anzeige doppelter Datens tze in den Suchergebnissen zu verhindern Kapitel 9 Suchen 167 Fehlerbehebung bei der Suchsicherheit Verhindern des ffnens von Datens tzen Mit CA APM k nnen Sie verhindern dass einzelne Datens tze aus den Suchergebnissen ge ffnet werden Beispiel Sie m chten verhindern dass Anwender Kontaktinformationen aus den Kontaktsuchergebnissen ffnen und anzeigen So verhindern Sie das ffnen von Objektdatens tzen in den Suchergebnissen 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt 2 Klicken Sie im linken Bereich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt 3 Klicken Sie auf eine Suche in der Liste
115. gebnissen nicht enthalten sein soll Sie k nnen beispielsweise die Spalte Mac Adresse aus Suchergebnissen entfernen So entfernen Sie eine Spalte 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt 2 Klicken Sie im linken Bereich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt 3 Klicken Sie auf eine Suche in der Liste 4 Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AN Die Konfiguration der Suche wird aktiviert 5 Klicken Sie in den Suchergebnissen auf das entsprechende Symbol neben der Spalte 6 Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration der Suche ist abgeschlossen 7 Klicken Sie auf Speichern Die Spalte wird aus der Seite und den Suchergebnissen entfernt Hinzuf gen eines Sortierfelds Mit CA APM k nnen Sie den Suchergebnissen Sortierfelder hinzuf gen und die Standardsortierung einer einzelnen Spalte erweitern indem Sie eine aufsteigende oder absteigende Reihenfolge verwenden Beispiel Derzeit sortieren Sie Assets nach Asset Name Sie k nnen bei der Sortierung die Asset Familie ber cksichtigen so dass Sie sowohl nach Asset Name als auch nach Asset Familie sortieren k nnen So f gen Sie ein Feld zum Sortieren der Suchergebnisse hinzu 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt 2 Klicken Sie im linken Bereich auf
116. ger sehen dass der Laptop f r eine bestimmte Kostenstelle gekauft wurde Anhand dieser Informationen wei der Asset Manager dass der Laptop keinem Angestellten einer anderen Kostenstelle zugewiesen werden kann 2 berpr fen Sie die ermittelten Informationen ber den Laptop in CA Asset Inventory Manager CA APM und CA Asset Inventory Manager sind integriert und der Asset Manager verwendet CA Asset Inventory Manager um die ermittelten Informationen ber den Laptop zu berpr fen Durch das berpr fen der ermittelten Informationen kann der Asset Manager sehen dass der Laptop mit 2 GByte Speicher gekauft wurde und ein Upgrade auf 4 GByte Speicher durchgef hrt wurde Der Asset Manager berpr ft auch die Speicherkapazit t und die Software die auf dem Laptop installiert ist um zu entscheiden ob ein Upgrade notwendig ist 3 berpr fen Sie die Laptopdetails in CA APM Der Asset Manager verwendet CA APM um die folgenden Informationen ber den Laptop zu berpr fen m Support Kontaktinformationen wenn es Probleme mit dem Laptop gibt Der Laptop hat auch 48 Stunden Support L sung in CA Service Desk Manager m Kosten zur Wartung des Laptops Die Document Management Company hat den Laptop geleast und zahlt 34 pro Monat bis zum 31 12 2011 Diese Informationen sind n tzlich um Anbieterrechnungen f r den Laptop zu validieren und zu berpr fen dass der Anbieter den richtigen Betrag in Rechnung stellt Diese Informationen e
117. gnistyp ausgew hlt haben und das Ereignis gespeichert haben k nnen Sie den Ereignistyp nicht mehr ndern Wenn Sie bei der Ereignisdefinition den falschen Ereignistyp ausw hlen l schen Sie das Ereignis und definieren Sie es neu unter Verwendung des richtigen Ereignistyps Tage nach Geben Sie eine positive oder negative Zahl ein um anzuzeigen wie viele Tage davor oder danach eine Feld nderung zum Erstellen eines Datumsevents f hrt m Eine positive Zahl zeigt an wie viele Tage nachdem der urspr ngliche Wert vergangen ist ein Datumsevent erstellt wird m Eine negative Zahl zeigt an wie viele Tage bevor sich der urspr ngliche Wert n hert ein Datumsevent erstellt wird Inaktiv Aktivieren Sie dieses Kontrollk stchen aus um anzugeben dass das Datumsevent deaktiviert ist Wenn Sie ein Datumsevent inaktiv machen werden keine neuen Benachrichtigungen f r das Ereignis erstellt Allerdings werden ausstehende Benachrichtigungen verarbeitet Event Provider W hlen Sie den Workflow Provider aus um Anwendern mitzuteilen dass das Datumsevent aufgetreten ist zum Beispiel CA IT Process Automation Manager Wenn Sie einen Provider ausw hlen werden alle verf gbaren Workflow Vorg nge f r den ausgew hlten Provider im Workflow Prozessfeld angezeigt Kapitel 2 Finanzmanagement 55 Ereignisse und Benachrichtigungen Workflow Prozess Identifiziert den Workflow Prozess f r den Workflow Provider Wenn Sie einen Workflow
118. gsunternehmen und Service Provider Kapitel 3 Anbieterverwaltung 89 Kontakte Bevor Sie einen Kontaktdatensatz definieren m ssen Sie einen Unternehmensdatensatz definieren siehe Seite 87 der mit dem Kontakt verkn pft wird Dieser verf gbare Unternehmensdatensatz vereinfacht das Hinzuf gen der Unternehmensinformationen wenn Sie den Kontaktdatensatz definieren Sie k nnen Informationen aus dem Repository ber ein Objekt durch Suchen abrufen Sie k nnen dann einzelne Objektdatens tze aus den Suchergebnissen ausw hlen anzeigen und verwalten Verwalten von Kontakten 90 Benutzerhandbuch Sie k nnen Kontaktdatens tze f r Schl sselorganisationen mit denen Sie eine Gesch ftsbeziehung haben definieren aktualisieren und l schen Zum Beispiel k nnen Sie einen Kontakt als Asset Management Mitarbeiter Vertragsadministrator IT Mitarbeiter Hersteller Anbieter und Service Provider definieren Wichtig Wenn Sie ein Objekt l schen k nnen Sie nicht mehr die nderungshistorie f r das Objekt anzeigen Wir empfehlen dass Sie das Objekt deaktivieren statt es zu l schen Auf diese Weise k nnen Sie die nderungshistorie f r das Objekt weiterhin anzeigen Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Verzeichnis Kontakt 2 F hren Sie eine der folgenden Aktionen durch 3 Einen Kontakt definieren a Klicken Sie auf Neuer Kontakt b Geben Sie die neuen Kontaktinformationen ein c Klicken Sie auf Speichern
119. gungen vom Workflow Provider zum Beispiel CA Process Automation ber das Ereignis werden gesendet bevor das Ereignis gel scht wird Wenn Sie ein Ereignis l schen werden alle historischen Informationen ber das Ereignis gel scht Wir empfehlen dass Sie das Ereignis deaktivieren siehe Seite 81 statt es zu l schen Auf diese Weise m ssen Sie das Ereignis nicht neu definieren wenn Sie es sp ter ben tigen So l schen Sie ein Datumseevent 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte f r die Ereignisdefinition die Sie konfigurieren m chten 2 Klicken Sie links auf KONFIGURIEREN AN Die Ereigniskonfiguration wird aktiviert 3 W hlen Sie im Bereich der Konfigurationsinformationen der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus Wichtig Globale Konfigurations nderungen wirken sich auf alle Anwender aus unabh ngig von ihrer Rolle Lokale Konfigurations nderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus die der ausgew hlten Konfiguration zugewiesen sind 4 Klicken Sie neben dem Feld auf das Ereigniskonfigurations Symbol Die Ereignisseite f r das ausgew hlte Feld wird angezeigt 5 Klicken Sie auf das Symbol Zum L schen markieren neben dem Datumsevent das Sie l schen wollen 6 Klicken Sie auf Speichern 7 Klicken Sie auf KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration des Datumsevents ist vollst ndig Chande Events Ereignisse und Benachrichtigungen Ve
120. h ngen Kapitel 2 Finanzmanagement 81 Hinweise Standardhinweistypen werden f r die folgenden Objekte bereitgestellt Ihr Administrator kann zus tzliche Typen definieren m Modelle m Assets m Rechtsdokumente m Kontakte m Unternehmen m Organisationen m Lokationen m Standorte Anh ngen von Hinweisen 82 Benutzerhandbuch CA APM l sst Sie einen Hinweis anh ngen um die Informationen f r ein Objekt zu erg nzen Wenn zum Beispiel ein anderes Unternehmen einen Ihrer prim ren Anbieter aufkauft k nnen Sie einen Unternehmenserwerbshinweis an den Unternehmensdatensatz f r diesen Anbieter anh ngen Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf das Objekt f r das Sie einen Hinweis anh ngen m chten Klicken Sie zum Beispiel auf Modell Asset Rechtsdokument Kontakt Unternehmen Organisation oder Lokation 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Objekte 3 Klicken Sie auf den Objektdatensatz f r den Sie einen Hinweis anh ngen wollen 4 Klicken Sie links auf Anmerkungen 5 Klicken Sie auf Neu und geben Sie die Anmerkung ein 6 Klicken Sie auf Speichern Hinweise Aktualisieren oder L schen von Anmerkungen Mit CA APM k nnen Sie Anmerkungen die an einen Objektdatensatz angeh ngt sind aktualisieren oder l schen Wichtig Wenn Sie ein Objekt l schen k nnen Sie nicht mehr die nderungshistorie f r das Objekt anzeigen Wir empfehlen dass Sie das Objekt deaktivieren statt es zu l sche
121. hamge Events ssnst aaa eer a PIUEE EITHER a A E BIETE TESTERRREERTE berwachungsevents Workflow Provider Prozessparameter Deaktivieren v n Ereignisse Miesse enagasi nk kenne are ee race has 81 aa E E E E E E E E E 81 Anhangen von HINWEISEN sisiierasiiindiis inisinia neei naanin netaa eaa a a aaa eaa sn en eiee 82 Aktualisieren oder L schen von Anmerkungen uuueesesesssnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnonnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnsnensnsnnnnnn 83 Kapitel 3 Anbieterverwaltung 85 Anbieterverwalt ng aussen aaa aaa anna E a han ae ende Rasen EEE aE aeiiaaie ERNES 85 Verzeichnisse uscsaiseientenesssetenninerssageestennnde nn rennen Aa Eea menden EE AATRE iaa ASE ARETA ESAE ANa LAAARO 85 Unternehmen ieee aaae o E a N A A a aa AAE ENESA nie innere 86 Verwalten von Unternehmen reellen ra o ea aa aaa eie a a 87 Zuordnen von Lokationen zu einem Unternehmen uuussssssesssnnnensnnnnnennnnnennnnnnnnnennnnnnnnnnnannnsnnnonsnsnnnnnnnsnannnnnn 88 Hinzuf gen eines erworbenen Unternehmens uuusessssssssssnnnnnnnnnnnennnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnsnnnnnnnnnsnnsnnnnnnnnnnsnnnn 88 Hinzuf gen von Unternehmenszuordnungen 11 0 10 1 47 PORPFSPPREHENIFEUREFEIFERERFRNF RUF STIRPREFEOEEERERIRPRERSEFUUEEEFLFLEEFUHRRLFOLEREFFEEHEEIEPEEENAEEER AENISEEHERIEUEEEESRUREEEERTEREEFUPEEEHFETERRTTEDHERREFEN Verwalten von K nt kten ss u00 040n000e00240etnnaussesesnennetandendanere aidaa ra aai odaadni edie rigardadi rer ht
122. handene globale oder lokale Konfiguration aus Wichtig Globale Konfigurations nderungen wirken sich auf alle Anwender aus unabh ngig von ihrer Rolle Lokale Konfigurations nderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus die der ausgew hlten Konfiguration zugewiesen sind Klicken Sie neben dem Feld auf das Ereigniskonfigurations Symbol Die Ereignisseite f r das ausgew hlte Feld wird angezeigt Klicken Sie auf Neu Geben Sie die Informationen f r das berwachungsevent an Wichtig Die Felder Wert ge ndert von und Wertfelder funktionieren zusammen um den Zeitgeber f r das berwachungsevent zu starten Der Zeitgeber l uft f r die Dauer die Sie im Feld Tage nach angeben Die Felder Wert ge ndert zu und Wertfelder funktionieren zusammen um den Wert anzuzeigen den Sie erreichen wollen damit der Zeitgeber stehen bleibt Wenn der Wert den Sie erreichen wollen nicht im angegebenen Zeitraum nach dem Zeitgeberstart auftritt tritt das berwachungsevent ein und zeigt an dass der angegebene Workflow nicht eingetreten ist Die folgenden Felder bed rfen einer Erkl rung Ereignistyp W hlen Sie als Ereignistyp ein berwachungsevent aus Nachdem Sie den Ereignistyp ausgew hlt haben und das Ereignis gespeichert haben k nnen Sie den Ereignistyp nicht mehr ndern Wenn Sie bei der Ereignisdefinition den falschen Ereignistyp ausw hlen l schen Sie das Ereignis und definieren Sie es neu unter Verwendung des rich
123. heit Gibt die Kosten pro Einheit an Gesamtbetrag Zeigt die Gesamtkosten f r die Gesamtmenge des ausgew hlten Assets an Dieser Betrag wird automatisch berechnet indem man den Betrag pro Einheit auf der Kostenseite mit der Menge auf der Asset Detailseite multipliziert Wiederholungszeitraum Gibt die Anzahl der Einheiten des Wiederholungszeitraums Tage Monate oder Jahre an nach denen die Kosten sich wiederholen Wenn Sie beispielsweise 1 f r den Wiederholungszeitraum ausw hlen und Monat als Einheit des Wiederholungszeitraums eingeben wiederholen sich die Kosten jeden Monat Hinweis Wenn Sie einen anderen Wert als null angeben w hlen Sie die Optionen Einheiten des Wiederholungszeitraums und Beendigungsdatum aus Einheiten des Wiederholungszeitraums Gibt die Einheit Tage Monate oder Jahre f r den Wiederholungszeitraum an Beendigungsdatum Gibt das letzte Datum f r den Wiederholungszeitraum an Klicken Sie auf Speichern Hinweis Wenn Sie f r Asset Kosten einen Wiederholungszeitraum angeben wird automatisch ein Zahlungsplan mit mehreren Zahlungen erstellt Wenn Sie keinen Wiederholungszeitraum angeben umfasst der Zahlungsplan nur eine Zahlung Optional Zeigen Sie den Zahlungsplan f r die Kosten an den Sie anhand der folgenden Schritte definiert haben a Klicken Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten des Kostendatensatzes b Klicken Sie rechts auf Zahlungen einblenden Hinweis Sie k nnen Zahlungen
124. henfelder wie Inaktiv in Ihre Suchen ein Suchen Sie zum Beispiel nach allen inaktiven Assets und generieren Sie einen Bericht f r die Verwaltungsanalyse Sie k nnen auch nach allen inaktiven Assets suchen um sie wieder zu aktivieren Erweitern Sie Ihre Suche auf mehrere Asset Familien und Rechtsvorlagentypen Suchen Sie in einer oder mehreren Asset Familien und Rechtsvorlagentypen Suchen Sie zum Beispiel nach einem bestimmten Modell sowohl unter Hardware als auch unter Software oder suchen Sie nach einem Rechtsdokument unter Servicevertrag und Softwareerg nzung Ung ltige Suchen Sie k nnen die Drop down Liste Ung ltig verwenden wenn Sie Suchen verwalten um ung ltige Suchen anzuzeigen oder auszublenden Eine Suche wird ung ltig wenn Ihr CA APM Administrator die Benutzeroberfl che konfiguriert und den Zugriff auf ein Feld beschr nkt das von einer Suche verwendet wird oder ein zus tzliches Feld l scht das eine Suche verwendet Wenn Sie eine Suche haben die Sie wegen Sicherheitsbeschr nkungen nicht verwenden k nnen setzen Sie sich mit Ihrem CA APM Administrator in Verbindung Sortieren Sie die Suchergebnisse siehe Seite 143 um die Suche nach Informationen zu erleichtern Speichern Sie eine Suche siehe Seite 143 die Sie h ufig verwenden sodass Sie die Suchkriterien nicht jedes Mal eingeben m ssen wenn Sie die Suche verwenden Kopieren Sie eine Suche siehe Seite 145 und benutzen Sie die Suche als eine V
125. hl suchen Sie ein Unternehmen und w hlen Sie es aus Klicken Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten und geben Sie die Details der Unternehmenszuordnung ein Klicken Sie auf Speichern Das Unternehmen in dem Ihre Organisation zur Verwendung eines Software Assets intern autorisiert ist wird hinzugef gt Hinzuf gen einer Kontaktzuordnung CA APM l sst Sie eine Kontaktzuordnung hinzuf gen um die Personen aufzulisten die laut Software Lizenzabkommen zur Verwendung eines Software Assets intern autorisiert sind Zum Beispiel haben die Mitarbeiter Ihrer IT Abteilung eine Lizenz um 10 Kopien von Version 4 0 eines Softwareprodukts in einem Entwicklungsb ro zu verwenden Hinweis Sie k nnen einen Audit Verlauf f r diese Beziehung anzeigen So f gen Sie eine Kontaktzuordnungen hinzu 1 2 Klicken Sie auf Asset Suchen Sie die Liste der verf gbaren Assets Kapitel 5 Softwarelizenzverwaltung 115 Interne Zuordnungen der Software 3 Klicken Sie auf das Software Asset f r das Sie eine Kontaktzuordnung hinzuf gen m chten 4 Blenden Sie auf der linken Seite die Beziehungen ein und klicken Sie auf Kontaktzuordnung 5 Klicken Sie auf Neue Auswahl suchen Sie einen Kontakt und w hlen Sie ihn aus 6 Klicken Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten und geben Sie die Details der Kontaktzuordnung ein 7 Klicken Sie auf Speichern Der Kontakt der zur Verwendung eines Software Assets intern autor
126. hrichtigungsprozess f r das Ereignis wurde gestoppt Kapitel 8 Berichterstellung Dieses Kapitel enth lt folgende Themen Abgleichsberichte siehe Seite 131 Abgleichsberichte Verwenden Sie Abgleichsberichte um die folgenden Informationen anzuzeigen und Ihnen dabei zu helfen Ihre IT Assets basierend auf Ihren Unternehmensvorg ngen zu verwalten Hinweis Ihre Sicherheitsberechtigungen bestimmen die Mandantendaten die Sie sehen wenn Sie Berichte erstellen Wenn Sie Zugriff auf mehreren Mandanten haben sehen Sie die Daten f r alle Mandanten auf die Sie Zugriff haben Wenn Sie nur Zugriff auf einen einzelnen Mandanten haben sehen Sie nur die Daten f r diesen Mandanten Verwaltete Assets die auf ein durch Discovery ermitteltes Asset abgestimmt worden sind einschlie lich durch Discovery ermittelter Inventar und Netzwerk Discovery Datens tze Abgerechnete Assets das hei t ein aktives oder empfangenes Asset das einen zul ssigen Rechnungscode hat die mit keinem Discovery Datensatz bereinstimmen Durch Discovery ermittelte Assets die auf kein verwaltetes Asset abgestimmt sind Durch Discovery ermittelte Assets die auf Grund fehlender oder ung ltiger Daten nicht bearbeitet wurden Anzahl des aktuellen Discovery Datenvolumens Verwaltete Assets die mit Discovery Datens tzen bereinstimmen Verwaltete Assets die nicht mit Discovery Datens tzen bereinstimmen bereinstimmungen zwischen Netzwerk Dis
127. ider ausw hlen werden alle verf gbaren Workflow Vorg nge f r den ausgew hlten Provider im Workflow Prozessfeld angezeigt Workflow Prozess Identifiziert den Workflow Prozess f r den Workflow Provider Wenn Sie einen Workflow Prozess ausw hlen werden alle verf gbaren Prozessparameter f r den Workflow Provider angezeigt Benachrichtigung und eine Eskalation Benachrichtigt den urspr nglichen Empf nger und sendet eine Erinnerungs E Mail Wenn der Empf nger die Benachrichtigung best tigt markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen Wenn der Empf nger nicht im angegebenen Zeitrahmen best tigt eskaliert der Prozess die Benachrichtigung zum Empf nger f r die Eskalation Wenn der Empf nger f r die Eskalation antwortet markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen Wenn der Empf nger f r die Eskalation nicht antwortet markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen Benachrichtigung ohne Best Benachrichtigt den urspr nglichen Empf nger und markiert das Ereignis als abgeschlossen Der Empf nger muss die Benachrichtigung nicht best tigen Benachrichtigung ohne Eskalation Benachrichtigt den urspr nglichen Empf nger und sendet eine Erinnerungs E Mail Wenn der Empf nger die Benachrichtigung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums best tigt markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen Wenn der Empf nger innerhalb des angegebenen Zeitraums best tigt markiert der Prozess das Ereig
128. ie auf Asset 2 Suchen Sie die Liste mit verf gbaren Assets 3 Klicken Sie auf das Software Asset f r das Sie eine Lokationszuordnung hinzuf gen m chten 4 Blenden Sie auf der linken Seite die Beziehungen ein und klicken Sie auf Lokationszuordnung 5 Klicken Sie auf Neue Auswahl suchen Sie eine Lokation und w hlen Sie sie aus 6 Klicken Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten und geben Sie die Details der Lokationszuordnung ein 7 Klicken Sie auf Speichern Die Lokation an der Ihre Organisation zur Verwendung eines Software Assets intern autorisiert ist wird hinzugef gt Interne Zuordnungen der Software Hinzuf gen von Unternehmenszuordnungen CA APM l sst Sie eine Unternehmenszuordnung hinzuf gen um die Tochtergesellschaften aufzulisten an denen Ihre Organisation laut Software Lizenzabkommen zur Verwendung eines Software Assets intern autorisiert ist Zum Beispiel haben Sie eine Lizenz um 25 Kopien von Version 4 0 eines Softwareprodukts in einem Vertriebsb ro zu verwenden Hinweis Sie k nnen einen Audit Verlauf f r diese Beziehung anzeigen So f gen Sie Unternehmenszuordnungen hinzu 1 2 Klicken Sie auf Asset Suchen Sie die Liste der verf gbaren Assets Klicken Sie auf das Software Asset f r das Sie eine Unternehmenszuordnung hinzuf gen m chten Blenden Sie auf der linken Seite die Beziehungen ein und klicken Sie auf Unternehmenszuordnung Klicken Sie auf Neue Auswa
129. ie auf der linken Seite die Beziehungen ein und klicken Sie auf Vertragspartner 5 Klicken Sie auf Neue Auswahl suchen Sie ein Unternehmen und w hlen Sie es aus 6 Klicken Sie auf Speichern Das Unternehmen wird als Vertragspartner angegeben Deaktivieren eines veralteten Rechtsdokuments Ver ndern Sie als eine Best Practice den Status eines veralteten Rechtsdokuments in inaktiv statt das Rechtsdokument zu l schen Wir empfehlen diese Vorgehensweise weil die Verlaufsinformationen f r das Rechtsdokument dauerhaft aus dem Repository entfernt werden wenn Sie einen Rechtsdokumentdatensatz l schen Auf diese Weise behalten Sie die Rechtsdokumentinformationen f r k nftige Berichterstellung und Referenzzwecke bei So deaktivieren veraltetes Rechtsdokument 1 Klicken Sie auf Rechtsdokument 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Rechtsdokumente 3 Klicken Sie auf das Rechtsdokument das Sie deaktivieren m chten 4 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Inaktiv 5 Klicken Sie auf Speichern Der Status des Rechtsdokuments wird zu inaktiv ge ndert Kapitel 4 Vertragsverwaltung 105 Vertragsbedingungen Zuweisen und Verfolgen des Status eines Rechtsdokuments CA APM l sst Sie den Status eines Rechtsdokuments zuweisen und verfolgen Wenn das Dokument beispielsweise unterschrieben worden ist weisen Sie den Status ausgef hrt zu Sie k nnen die nderungen im Status eines Rechtsdokuments im Laufe der Z
130. ieren Sie k nnen ein oder mehrere Change Event f r ein einzelnes Feld angeben Hinweis Wenn Ihnen Ihr Administrator die entsprechenden Berechtigungen gew hrt hat k nnen Sie diesen Task ausf hren So definieren Sie ein Change Event 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte f r die Ereignisdefinition die Sie konfigurieren m chten 2 Klicken Sie links auf KONFIGURIEREN AN Die Ereigniskonfiguration wird aktiviert 3 W hlen Sie im Bereich der Konfigurationsinformationen der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus Wichtig Globale Konfigurations nderungen wirken sich auf alle Anwender aus unabh ngig von ihrer Rolle Lokale Konfigurations nderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus die der ausgew hlten Konfiguration zugewiesen sind 4 Klicken Sie neben dem Feld auf das Ereigniskonfigurations Symbol Die Ereignisseite f r das ausgew hlte Feld wird angezeigt Kapitel 2 Finanzmanagement 59 Ereignisse und Benachrichtigungen 60 Benutzerhandbuch Klicken Sie auf Neu Geben Sie die Informationen f r das Change Event an Die folgenden Felder bed rfen einer Erkl rung Ereignistyp W hlen Sie Change Event als Typ des Ereignisses aus Nachdem Sie den Ereignistyp ausgew hlt haben und das Ereignis gespeichert haben k nnen Sie den Ereignistyp nicht mehr ndern Wenn Sie bei der Ereignisdefinition den falschen Ereignistyp ausw hlen l schen Sie da
131. ieren m chten Klicken Sie links auf KONFIGURIEREN AN Die Ereigniskonfiguration wird aktiviert W hlen Sie im Bereich der Konfigurationsinformationen der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus Wichtig Globale Konfigurations nderungen wirken sich auf alle Anwender aus unabh ngig von ihrer Rolle Lokale Konfigurations nderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus die der ausgew hlten Konfiguration zugewiesen sind Klicken Sie neben dem Feld auf das Ereigniskonfigurations Symbol Die Ereignisseite f r das ausgew hlte Feld wird angezeigt Klicken Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten neben dem berwachungsevent das Sie aktualisieren wollen Geben Sie die neuen Informationen f r das berwachungsevent ein Hinweis Nachdem Sie ein Ereignis definiert und gespeichert haben k nnen Sie den Ereignistyp die Ereignisursache Wert ge ndert von und Wert ge ndert zu nicht mehr ndern Wenn Sie die falschen Informationen eingeben l schen Sie das Ereignis und definieren Sie es neu mit den richtigen Informationen Klicken Sie auf das Symbol Datensatzbearbeitung abschlie en Klicken Sie auf Speichern Klicken Sie auf KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration des berwachungsevents ist vollst ndig Ereignisse und Benachrichtigungen L schen von berwachungsevents CA APM l sst Sie ein berwachungsevent l schen das Sie nicht ben tigen Wenn Sie zum Beispiel nicht ber eine n
132. igen Bei der Suche k nnen Sie Suchoperatoren siehe Seite 141 und Such Connectors siehe Seite 142 verwenden um Ihre Suchen genauer durchzuf hren und mehr zutreffende Ergebnisse zu bekommen Weitere Informationen L schen einer Suche siehe Seite 146 Aktualisieren einer Suche siehe Seite 144 Suche nach Objekten mit einer gespeicherten Suche siehe Seite 145 Speichern einer Suche siehe Seite 143 Sortieren der Suchergebnisse siehe Seite 143 Konfigurieren von Suchen siehe Seite 157 Kopieren einer Suche siehe Seite 145 Export der Suchergebnisse siehe Seite 146 Verwenden Sie die folgenden Informationen und Verfahren um Ihre Suchen effektiver zu gestalten m Halten Sie es einfach Wenn Sie beispielsweise ein bestimmtes Asset oder Modell suchen und Sie den Namen zur Verf gung haben geben Sie den Namen ein Wenn Sie zus tzliche Informationen habe um das Objekt zu identifizieren wie die Seriennummer f r ein Asset geben Sie diese Nummer ein Diese Zusatzinformation vergr ert die Chance dass Ihre Suche das gew nschte Objekt zur ckgibt m Erweitern Sie Ihre Suche mit einem Platzhalter Verwenden Sie das Sternchen oder Prozentzeichen als einen Ersatz f r eine beliebige Anzahl von Zeichen in Ihrer Suchzeichenfolge um Suchergebnisse zur ckzugeben Verwenden Sie beliebig viele Platzhalterzeichen in Ihrer Suchzeichenfolge Wenn Sie zum Beispiel S oder S eingeben um Kontakte anhand des Nachna
133. il Benachrichtigungsprozess im Workflow Provider zum Beispiel CA Process Automation gestartet Sie definieren den E Mail Benachrichtigungsprozess im Workflow Provider und in CA APM und richten ihn dort ein zum Beispiel geben Sie die E Mail Empf nger an Ebenen der Eskalation und Benachrichtigungstext CA APM l sst Sie unterschiedliche Typen von Benachrichtigungsprozessen im Workflow Provider angeben Zum Beispiel k nnen Sie einen mit dem Produkt gelieferten E Mail Benachrichtigungsprozess und einen anderen anwenderdefinierten Prozess haben der Aktionen in einer externen Anwendung wie einem Asset Management Dashboarg initiiert Sie w hlen den Benachrichtigungsprozess aus den Sie mit einem bestimmten Ereignis verwenden wollen wenn Sie das Ereignis angeben Hinweis Weitere Informationen zur Definition von Benachrichtigungsprozessen im Workflow Provider finden Sie in Ihrer Workflow Provider Dokumentation Der Typ von E Mail Benachrichtigungsprozess der gestartet wird nachdem ein Ereignis aufgetreten ist h ngt von dem Prozess ab den Sie bei der Ereignisdefinition ausgew hlt haben Die folgenden E Mail Benachrichtigungsprozesse werden mit dem Produkt geliefert und beziehen sich auf den CA Process Automation Workflow Provider m Benachrichtigung und eine Eskalation Benachrichtigt den urspr nglichen Empf nger und sendet eine Erinnerungs E Mail Wenn der Empf nger die Benachrichtigung best tigt markiert der Prozess das Ereignis als
134. in Ereignis definieren h ngen von dem Workflow Provider Prozesstyp ab den Sie ausw hlen Der Prozess Benachrichtigung ohne Best tigung ist ein E Mail Benachrichtigungsprozess der mit dem Produkt geliefert wird Wenn ein Event auftritt sendet dieser Prozess eine E Mail Benachrichtigung an den angegebenen Empf nger Der Empf nger muss die Benachrichtigung nicht best tigen und das Produkt eskaliert die Benachrichtigung nicht Wenn Sie diesen Prozess als Workflow Prozess f r ein Ereignis ausw hlen wird eine Liste von Parametern angezeigt Wichtig CA APM und CA Process Automation validieren nicht die Informationen die Sie f r die Parameter eingeben Sie m ssen berpr fen dass Ihre Eingabe g ltig ist und dass Sie die Daten im richtigen Format eingaben Die folgenden Felder bed rfen einer Erkl rung E Mail Adresse E Mail Adresse oder Verteilungsliste des Empf ngers der E Mail Sie k nnen mehr als eine Adresse getrennt durch Semikola angeben Sie k nnen Leerzeichen zwischen den Eingaben eingeben Beispiel Dieses Beispiel enth lt eine E Mail Adresse john doe company com die ein Texteingabewert ist und das zugeordnete Feld legaldoc owner emailid Die zwei Elemente werden durch ein Semikolon getrennt Das zugeordnete Feld legaldoc owner emailid repr sentiert die E Mail Adresse des Anwenders im Feld Eigent mer des Rechtsdokuments Um das zugeordnete Feld zu erhalten legaldoc owner emailid klicken Sie auf die S
135. inem beliebigen Objektdatensatz hinzugef gt werden kann Zus tzliche Felder k nnen verwendet werden um Informationen zu speichern die Sie zur Verfolgung eines Objekts ben tigen und die in keinem Standardfeld angegeben sind
136. inmal die gemeinsamen Informationen ein Dann teilen Sie die Asset Gruppe in individuelle Assets Untergruppen der Asset Gruppe und geben die Informationen ein die f r die individuellen Assets spezifisch sind Sie m ssen keine Asset Gruppen verwenden wenn die Assets auf einer einzigen Rechnung stehen Sie k nnen Zahlungen f r Assets aufzeichnen die getrennt verfolgt werden ungeachtet dessen ob sie auf der gleichen Rechnung stehen CA APM l sst Sie unter Verwendung des Produkts eine Asset Gruppe in individuelle Assets Untergruppen aufteilen Wenn Sie Assets in Untergruppen aufteilen werden die Daten der Asset Gruppe f r die neuen individuellen Assets kopiert au er den folgenden Informationen m Seriennummer m Alt Asset ID m Hostname m DNS Name m MAC Adresse Sie k nnen vorhandene Daten ver ndern oder den neuen individuellen Assets einmalige Informationen hinzuf gen Sie verfolgen die neuen Assets ab jetzt getrennt Beispiel Untergruppen Softwarelizenzen In diesem Beispiel kaufen Sie 100 Lizenzen von Microsoft Visual Studio unter einer einzelnen Kaufvereinbarung Sie zeichnen die Lizenzen als eine Asset Gruppe mit einer Menge von 100 auf Sp ter weisen Sie zehn Lizenzen Mitgliedern von Ihrem Entwicklungsteam zu Sie teilen dann die zehn zugewiesenen Lizenzen in individuelle Lizenz Untergruppen auf und geben die Zuordnungsinformationen ein Die 90 Lizenzen die nicht verteilt werden bleiben in der Asset Gruppe Kap
137. ionen ber die Anbieter verfolgen und verwalten mit denen Sie Gesch ftsbeziehungen haben einschlie lich Kontaktinformationen und ihren Beziehungen zu anderen Unternehmen Sie k nnen umfassende Informationen ber den insgesamt aufgewendeten Geldbetrag und was Sie bei einem Anbieter ausgeben werden sammeln so dass Sie mit Ihren Anbietern ber Produktpreise und K ufe verhandeln k nnen Anbieterverwaltung in CA APM bedeutet mit den folgenden Objekten zu arbeiten m Verzeichnisse siehe Seite 85 m Unternehmen siehe Seite 86 m Kontakte siehe Seite 89 m Organisationen siehe Seite 92 m Lokationen siehe Seite 93 m Standorte siehe Seite 97 Verzeichnisinformationen werden im Repository verwaltet so dass Sie Informationen zu Kontakt Unternehmen Lokation und Organisation suchen k nnen die Sie f r Ihre IT Assets ben tigen Die Verwendung eines Verzeichnisses erm glicht Ihnen Einheitlichkeit f r alle Ihre Asset um die Analyse zu erleichtern Au erdem dient das Verzeichnis als ein Kontaktrepository wenn Sie sich mit jemandem der mit einem Asset verbunden ist in Verbindung setzen m ssen Kapitel 3 Anbieterverwaltung 85 Unternehmen Unternehmen 86 Benutzerhandbuch Weitere Informationen Lokationen siehe Seite 93 Standorte siehe Seite 97 Ein Unternehmen kauft verkauft wartet verwaltet oder verwendet Ihre IT Assets in CA APM Sie definieren Unternehmensdatens tze f r Schl sselorganisationen mit de
138. isen wenn Sie alle aufgelisteten Assets f r die neue Modellklasse verwenden m chten Hinweis Dieses Kontrollk stchen ist nur verf gbar wenn das neue Modell eine Klasse aufweist W hlen Sie die individuellen Assets aus die Sie ndern m chten oder w hlen Sie alle Assets aus Assets Klicken Sie auf Modell ndern Ihre Anfrage wird gesendet Klicken Sie auf Fortschrittsanzeige des Massen nderungshilfsprogramms um den Status Ihres Jobs anzuzeigen Anzeigen eines Assets in CA Service Desk Manager Wenn Sie das Produkt in CA Service Desk Manager integrieren k nnen Sie ein Asset in CA APM ausw hlen und die Asset Informationen in CA Service Desk Manager anzeigen Gehen Sie wie folgt vor 1 2 Klicken Sie auf Asset Suchen Sie die Liste der verf gbaren Assets Klicken Sie auf das Asset das Sie in CA Service Desk Manager anzeigen m chten Klicken Sie oben auf der Seite auf den Link zur CA CMDB Hinweis Sie k nnen den CA CMDB Hyperlink nur sehen wenn das Produkt in CA Service Desk Manager integriert ist und wenn Ihre Anwenderrolle Asset Konfigurationsberechtigungen einschlie t Melden Sie sich bei CA Service Desk Manager an Ein CA Service Desk Manager Fenster wird ge ffnet und die Details des ausgew hlten Assets angezeigt Hinweis Asset Informationen die Sie im Produkt eingeben sind nicht sofort in CA Service Desk Manager verf gbar Standardm ig existiert eine 10 min tige Verz gerung v
139. isiert ist wird hinzugef gt Hinzuf gen von Asset Zuordnundgen 116 Benutzerhandbuch CA APM l sst Sie eine Asset Zuordnung hinzuf gen um die Hardware Assets aufzulisten auf denen Ihre Organisation laut Software Lizenzabkommen zur Verwendung eines Software Assets intern autorisiert ist Zum Beispiel haben die Mitarbeiter Ihrer IT Abteilung eine Lizenz um 10 Kopien von Version 4 0 eines Softwareprodukts auf ihren Dell Precision Workstation 410 Computern zu verwenden Hinweis Sie k nnen einen Audit Verlauf f r diese Beziehung anzeigen So f gen Sie eine Asset Zuordnung hinzu 1 Klicken Sie auf Asset 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Assets 3 Klicken Sie auf das Software Asset f r das Sie eine Asset Zuordnung hinzuf gen m chten 4 Blenden Sie auf der linken Seite die Beziehungen ein und klicken Sie auf Asset Zuordnung 5 Klicken Sie auf Neue Auswahl und w hlen Sie ein anderes Hardware Asset als das zuvor ausgew hlte aus 6 Klicken Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten und geben Sie die Details der Asset Zuordnung ein 7 Klicken Sie auf Speichern Das Hardware Asset auf dem Ihre Organisation zur Verwendung eines Software Assets intern autorisiert ist wird hinzugef gt Software Assets L schen von Zuordnungen CA APM l sst Sie die Details eines Zuordnungsdatensatzes l schen Ihre Organisation erwirbt beispielsweise Adobe Acrobat Professional und ordnet die Lizenzen intern 100 An
140. ist abgeschlossen Optional F hren Sie die folgenden Schritte durch a Klicken Sie im Suchkriteriumsbereich der Seite auf Erweitert b Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AN Die Konfiguration der Suche wird aktiviert c Klicken Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten neben dem Feld dessen Bezeichnung Sie ndern wollen d Geben Sie die neue Feldbezeichnung ein e Klicken Sie auf das Symbol Datensatzbearbeitung abschlie en f Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration der Suche ist abgeschlossen Klicken Sie auf Speichern Die neue Feldbezeichnung wird in den Suchkriterien angezeigt Ersetzen eines Felds Konfigurieren von Suchen Mit CA APM k nnen Sie ein vorhandenes Feld in Ihren erweiterten Suchkriterien durch ein anderes Feld ersetzen Bei der Suche nach Unternehmen k nnen Sie z B das Feld Firmen ID durch Firmenname ersetzen So ersetzen Sie ein Feld 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt Klicken Sie im linken Bereich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt Klicken Sie auf eine Suche in der Liste F hren Sie die folgenden Schritte durch a Klicken Sie im Suchkriteriumsbereich der Seite auf Erweitert b Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AN Die Konfiguration der Suche wird aktiviert c
141. it von Zahlungen Wenn Kosten drei Jahre j hrlich auftreten geben Sie f r die wiederkehrenden Kosten drei Jahre an wenn Sie monatliche Zahlungen leisten Sie k nnen die Zahlungsh ufigkeit zu einem sp teren Zeitpunkt ndern Ein Workflow Provider verwaltet Benachrichtigungen und Best tigungen f r Events Terminolodieglossar 177 Zahlungsablaufplan Zuordnung Zuordnungsbeziehung Zus tzliches Feld 178 Benutzerhandbuch Ein Zahlungsablaufplan ist eine Liste mit f r einen bestimmten Kostendatensatz zu leistenden Zahlungen Informationen im Zahlungsablaufplan umfassen das F lligkeitsdatum einer Zahlung und die Angaben ob und in welcher H he eine Zahlung geleistet oder genehmigt wurde Die Informationen die Sie auf der Kostenseite angeben werden zum Berechnen der Zahlungsablaufpl ne verwendet Wenn Sie die Details f r den Wiederholungszeitraum definieren erstellt das System basierend auf diesen Details automatisch Zahlungsdatens tze in der Datenbank Eine Zuordnung beschreibt wie Ihre Organisation ein bestimmtes Softwareprodukt gem den Angaben in Ihrer Softwarelizenz intern verwenden kann Es gibt z B Zuordnungen f r Unternehmen Einzelanwender und Einzelserver Eine Zuordnungsbeziehung ist ein Datensatz der die Attribute einer internen Software Zuordnung angibt Jede Zuordnungsbeziehung gibt Attribute und Beziehungen an die f r einen bestimmten Zuordnungstyp gelten Ein zus tzliches Feld ist ein Feld das e
142. itel 2 Finanzmanagement 39 Assets Definieren von Asset Gruppen CA APM l sst Sie dem Repository Informationen ber eine Gruppe von Assets hinzuf gen die g ngige Information gemeinsam nutzen Sie k nnen diese Assets dann als Gruppe w hrend ihres Lebenszyklus verwalten Sie k nnen zu einem sp teren Zeitpunkt die Asset Gruppe in individuelle Assets Untergruppen teilen sodass Sie einmalige Informationen angeben und f r die individuellen Assets verfolgen k nnen Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Asset Neues Asset 2 Geben Sie die Asset Informationen ein 3 Geben Sie im Mengenfeld die Gesamtzahl der Assets in der Gruppe ein Sie geben einen Wert gr er als eins f r eine Asset Gruppe ein 4 Verkn pfen Sie die Asset Gruppe mit anderen Objekten wie Kontakten Organisationen und Unternehmen Diese Vorgehensweise aktiviert bestimmten Datenzugriff auf Rollen oder Anwender wenn Sie Mandantenf higkeit implementieren 5 Klicken Sie auf Speichern Untergruppen einer Asset Gruppe 40 Benutzerhandbuch CA APM l sst Sie eine Asset Gruppe in individuelle Assets teilen wenn Sie Assets in der Gruppe getrennt verwalten wollen Wenn Sie aus einer Asset Gruppe eine Untergruppe bilden entfernt das Produkt Assets aus der Gruppe vermindert die Gruppenmenge und erstellt entweder ein neues Asset oder mehrere neue Assets je nach Ihren Kriterien Das Produkt kopiert die Informationen f r die Gruppe in die neuen Assets
143. k nftige Suchen verf gbar L schen einer Suche CA APM l sst Sie eine gespeicherte Suche l schen die Sie nicht ben tigen Sie k nnen die vom Produkt angegebenen Standardsuchen nicht l schen So l schen Sie eine gespeicherte Suche 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt 2 Klicken Sie im linken Bereich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt 3 Klicken Sie auf die Suche die Sie l schen wollen 4 Klicken Sie auf L schen und best tigen Sie dass Sie die Suche l schen m chten Die Suche wird gel scht Export der Suchergebnisse CA APM l sst Sie die Ergebnisse von Objekt Asset Abwicklungs und nderungshistoriensuchen exportieren so dass Sie die Suchergebnisse analysieren und Berichte dar ber erstellen k nnen Zum Beispiel ben tigen der Asset Manager der Einkaufsleiter und der Geb udetechniker einen w chentlichen Bericht der alle Assets auflistet die w hrend der vergangenen Woche hinzugef gt worden sind Anhand dieser Anforderung konfiguriert der Administrator die Suche um die Liste von Assets zur ckzugeben und plant die Suche und den Export f r jeden Freitag um 22 Uhr Nach dem Such und Exportprozess erhalten die Manager eine E Mail Benachrichtigung die eine Verkn pfung zum w chentlichen Bericht einschlie t 146 Benutzerhandbuch CSV Datei Export Export der Suchergebnisse Sie k nnen die Ergebnisse
144. k nnen eine Unternehmenszuordnung hinzuf gen um die Software Assets aufzulisten f r deren Verwendung Ihre Organisation laut Software Lizenzabkommen intern autorisiert ist Zum Beispiel haben Sie eine Lizenz um 25 Kopien von Version 4 0 eines Softwareprodukts in einem Vertriebsb ro zu verwenden Hinweis Sie k nnen einen Audit Verlauf f r diese Beziehung anzeigen Gehen Sie wie folgt vor 1 2 Klicken Sie auf Verzeichnis Unternehmen Suchen Sie die Liste der verf gbaren Unternehmen Klicken Sie auf das Unternehmen f r das Sie eine Unternehmenszuordnung hinzuf gen m chten Erweitern Sie auf der linken Seite Beziehungen und klicken Sie auf Software Zuweisung Klicken Sie auf Neue Auswahl suchen Sie ein Asset und w hlen Sie es aus Klicken Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten und geben Sie die Details der Unternehmenszuordnung ein Klicken Sie auf Speichern Das Software Asset f r dessen Verwendung Ihr Unternehmen intern autorisiert ist wird hinzugef gt Ein Kontakt ist eine Person oder Abteilung die Ihre IT Assets in CA APM kauft verkauft wartet verwaltet oder verwendet Definieren Sie Kontaktdatens tze f r Schl sselpersonen und Abteilungen in denen Sie eine Gesch ftsbeziehung haben wie in den folgenden Beispielen Anwender Asset Management Mitarbeiter Vertragsadministratoren und IT Mitarbeiter Vertreter von anderen Unternehmen wie Hersteller Anbieter Treuh nder Wartun
145. konfigurieren und bereitzustellen In diesem Beispiel m chten Sie dass Asset Techniker alle neuen Laptops innerhalb von f nf Tagen nach Erhalt konfigurieren und f r die Mitarbeiter bereitstellen Um dieser Anforderung zu entsprechen geben Sie ein berwachungsevent an das ein Ereignis erstellt wenn einem Asset der Status Empfangen Lebenszyklus Statusfeld zugewiesen wird Wenn der Status f r mehr als f nf Tage Empfangen bleibt wird eine Benachrichtigung an einen Asset Techniker gesendet Definieren eines berwachundsevents CA APM l sst Sie ein berwachungsevent angeben um ein Feld zu berwachen und sich vom Workflow Provider zum Beispiel CA Process Automation ber Inaktivit t in einem bestimmten Feld benachrichtigen zu lassen Zum Beispiel k nnen Sie ein berwachungsevent auf dem Lebenszyklus Statusfeld f r ein Asset angeben Sie k nnen ein oder mehrere berwachungsevents f r ein einzelnes Feld angeben Hinweis Wenn Ihnen Ihr Administrator die entsprechenden Berechtigungen gew hrt hat k nnen Sie diesen Task ausf hren So definieren Sie ein berwachungsevent 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte f r die Ereignisdefinition die Sie konfigurieren m chten 2 Klicken Sie links auf KONFIGURIEREN AN Die Ereigniskonfiguration wird aktiviert 64 Benutzerhandbuch Ereignisse und Benachrichtigungen W hlen Sie im Bereich der Konfigurationsinformationen der Seite eine vor
146. kument b Geben Sie die Informationen zum Rechtsdokument ein c Klicken Sie auf Speichern Hinweis Sie k nnen ein Rechtsdokument auch definieren indem Sie ein vorhandenes Rechtsdokument kopieren einen neuen Namen angeben die Informationen ndern und das neue Rechtsdokument speichern Ein Rechtsdokument aktualisieren a Suchen Sie die Liste der verf gbaren Rechtsdokumente b Klicken Sie auf das Rechtsdokument das Sie aktualisieren m chten c Geben Sie die neuen Informationen f r das Rechtsdokument ein d Klicken Sie auf Speichern Hinweis Sie k nnen auch die Details f r ein Objekt anzeigen das dem Rechtsdokument zugeordnet ist wenn das verkn pfte Objekt ber ein Durchsuchungssymbol verf gt Wenn Sie auf das Durchsuchungssymbol klicken verlassen Sie die Seite des Rechtsdokuments und navigieren zur Seite des zugeordneten Objekts Um die Seite des Rechtsdokuments weiterhin anzuzeigen und die Standortinformationen beizubehalten klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Durchsuchungssymbol und ffnen Sie die Verkn pfung in einem neuen Fenster Schlie en Sie das neue Fenster wenn Sie die Anzeige der verkn pften Objektdetails beenden wollen Kapitel 4 Vertragsverwaltung 101 Rechtsdokumente 5 Ein Rechtsdokument l schen a Suchen Sie die Liste der verf gbaren Rechtsdokumente b Klicken Sie auf das Rechtsdokument das Sie l schen m chten c Klicken Sie auf L schen und best tigen Sie dass Sie da
147. l Adressen E Mail Adresse oder Verteilungsliste des Empf ngers der E Mail Sie k nnen mehr als eine Adresse getrennt durch Semikola angeben Sie k nnen Leerzeichen zwischen den Eingaben eingeben Beispiel Dieses Beispiel enth lt eine E Mail Adresse john doe company com die ein Texteingabewert ist und das zugeordnete Feld legaldoc owner emailid Die zwei Elemente werden durch ein Semikolon getrennt Das zugeordnete Feld legaldoc owner emailid repr sentiert die E Mail Adresse des Anwenders im Feld Eigent mer des Rechtsdokuments Um das zugeordnete Feld zu erhalten legaldoc owner emailid klicken Sie auf die Schaltfl che Felder zuordnen w hlen die Eigent mer Verkn pfung im Dialogfeld Felder hinzuf gen aus und die E Mail Adresse aus der Liste der Attribute john doe company com legaldoc owner emailid Ereignisse und Benachrichtigungen Adressen f r die E Mail Kopie E Mail Adresse oder Verteilungsliste des Kopienempf ngers der E Mail Sie k nnen mehr als eine Adresse getrennt durch Semikola angeben Sie k nnen Leerzeichen zwischen den Eingaben eingeben Beispiel Dieses Beispiel enth lt eine E Mail Adresse jane doe company com die ein Texteingabewert ist und das zugeordnete Feld legaldoc requestor emailid Die zwei Elemente werden durch ein Semikolon getrennt Das zugeordnete Feld legaldoc requestor emailid repr sentiert die E Mail Adresse des Anwenders im Requestor Feld des Rechtsdokuments U
148. l der Exportkriterien ver ndern sehen Sie die neuen Suchergebnisse erst wenn der Such und Exportprozess das n chste Mal ausgef hrt wird Wenn Sie beispielsweise das Exportformat von CSV Datei mit Spalten berschriften in Datenbankansicht ndern oder Sie die H ufigkeit des Exportplans ver ndern sehen Sie diese nderungen in der aktuellen Suche und dem Export nicht Planen von Suche und Export CA APM l sst Sie Suchen planen um die Suchergebnisse periodisch zu bearbeiten und in eine CSV Datei oder eine Datenbankansicht zu exportieren Zum Beispiel k nnen Sie eine Suche planen die am Ende jeder Woche durchgef hrt wird und alle w hrend dieser Woche aktualisierten Assets in eine CSV Datei exportiert Die folgenden Suchtypen sind m glich m Vordefiniert Geben Sie eine sich wiederkehrende Zeit f r die Suche an Zum Beispiel k nnen Sie die Suche um 15 00 Uhr am 21 jeden Monats bearbeiten m Berechnet Geben Sie die Startzeit und H ufigkeit der Suche an Zum Beispiel k nnen Sie die Suche um 22 00 Uhr am 21 September durchf hren und die Suche anschlie end alle f nf Tage verwenden So planen Sie eine Suche und exportieren die Ergebnisse 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optional auf die Unterregisterkarte f r das Objekt f r das Sie eine Suche planen wollen 2 Klicken Sie im linken Bereich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt Wenn es keine gespeicherten Suchen gibt definier
149. lasse f r ein Modell ver ndern wird die nderung nicht automatisch auf gespeicherte Assets die auf dem Modell basieren angewendet Die nderungen sind nicht r ckwirkend m Sie k nnen die Klasse oder Unterklasse ver ndern die ein Asset vom Modell erbt Verwalten von Assets 30 Benutzerhandbuch Sie k nnen dem Repository Informationen ber jedes Asset hinzuf gen sodass Sie Assets ber ihren Lebenszyklus verwalten k nnen Assets werden basierend auf Modellen definiert und erben Daten vom ausgew hlten Modell Zum Beispiel haben Sie Dell Precision Workstation 410 als ein Modell definiert Ihr Unternehmen hat 100 individuelle Computer gekauft und Sie definieren 100 Asset Datens tze basierend auf dem Modell um die einzelnen Computer zu beschreiben Assets Gehen Sie wie folgt vor 1 2 Klicken Sie auf Asset und f hren Sie eine der folgenden Aktionen aus Ein Asset definieren a Klicken Sie auf Neues Asset b Geben Sie die Asset Informationen ein c Verkn pfen Sie das Asset mit anderen Objekten wie Kontakten Organisationen und Unternehmen Das Verkn pfen von Assets mit anderen Objekten aktiviert Datenzugriff f r Rollen oder Anwender wenn Sie Mandantenf higkeit implementieren Hinweis Sie k nnen ein Asset auch definieren indem Sie ein vorhandenes Asset kopieren einen neuen Namen angeben die Informationen ndern und das neue Asset speichern Ein Asset aktualisieren a Suchen Sie die Liste der
150. ldoc documentidentifier Best tigung erforderlich f r legaldoc documentidentifier E Mail Nachricht Nachricht der E Mail f r den Empf nger Geben Sie Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern Sie m ssen keine Doppelpunkte oder Semikola eingeben um die Eingaben zu trennen Beispiel Dieses Beispiel enth lt Texteingabeinhalt Die Rechtsdokument ID das zugeordnete Feld legaldoc documentidentifier und weiteren Texteingabeinhalt Die Rechtsdokument ID legaldoc documentidentifier erfordert Ihre Best tigung Verwenden Sie die Verkn pfung im Betreff von dieser E Mail Prozessparameter f r Benachrichtigung ohne Eskalation Die Prozessparameter die angezeigt werden wenn Sie ein Ereignis definieren h ngen von dem Workflow Provider Prozesstyp ab den Sie ausw hlen Der Prozess Benachrichtigung ohne Eskalation ist ein E Mail Benachrichtigungsprozess der mit dem Produkt geliefert wird Wenn ein Event auftritt sendet dieser Prozess eine E Mail Benachrichtigung an den angegebenen Empf nger Wenn der Empf nger im angegebenen Zeitraum nicht antwortet eskaliert der Prozess die Benachrichtigung nicht Allerdings markiert der Prozess das zugeh rige Event als fehlgeschlagen Wenn Sie diesen Prozess als Workflow Prozess f r ein Ereignis ausw hlen wird eine Liste von Parametern angezeigt Wichtig CA APM und CA Process Automation validieren nicht die Informationen die Sie f r die Parameter eingeben
151. len dass Sie das Objekt deaktivieren statt es zu l schen Auf diese Weise k nnen Sie die nderungshistorie f r das Objekt weiterhin anzeigen Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Verzeichnis Lokation 2 F hren Sie eine der folgenden Aktionen durch Lokationen Eine Lokation definieren a Klicken Sie auf Neue Lokation b Geben Sie die neuen Lokationsinformationen ein c Klicken Sie auf Speichern Hinweis Sie k nnen eine Lokation auch definieren indem Sie eine vorhandene Lokation kopieren einen neuen Namen angeben die Informationen ndern und die neue Lokation speichern Eine Lokation aktualisieren a Suchen Sie die Liste der verf gbaren Lokationen b Klicken Sie auf die Lokation die Sie aktualisieren m chten c Geben Sie die neuen Informationen f r die Lokation ein d Klicken Sie auf Speichern Hinweis Sie k nnen auch die Details f r ein Objekt anzeigen das der Lokation zugeordnet ist wenn das verkn pfte Objekt ber ein Durchsuchungssymbol verf gt Wenn Sie auf das Durchsuchungssymbol klicken verlassen Sie die Seite der Lokation und navigieren zur Seite des zugeordneten Objekts Um die Lokationsseite weiterhin anzuzeigen und die Lokationsinformationen beizubehalten klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Durchsuchungssymbol und ffnen Sie die Verkn pfung in einem neuen Fenster Schlie en Sie das neue Fenster wenn Sie die Anzeige der verkn pften Objektdetails beenden wolle
152. ll und w hlen Sie es aus Klicken Sie auf Speichern Kapitel 2 Finanzmanagement 43 Asset Konfigurationen Definieren generischer Asset Konfigurationsdetails CA APM l sst Sie Konfigurationsdetails f r ein generisches Asset angeben Gehen Sie wie folgt vor 1 2 3 Klicken Sie auf Asset Suchen Sie die Liste der verf gbaren Assets Klicken Sie auf das Asset f r das Sie eine generische Konfiguration angeben wollen Erweitern Sie auf der linken Seite Konfigurationen und klicken Sie auf Modellkonfiguration Klicken Sie auf Neue Auswahl suchen Sie ein Modell und w hlen Sie es aus Klicken Sie auf Speichern Definieren bestimmter Asset Konfigurationsdetails CA APM l sst Sie eine bestimmte Asset Konfiguration angeben Gehen Sie wie folgt vor 1 2 3 Klicken Sie auf Asset Suchen Sie die Liste der verf gbaren Assets Klicken Sie auf das Asset f r das Sie eine bestimmte Konfiguration angeben wollen Erweitern Sie auf der linken Seite Konfigurationen und klicken Sie auf Asset Konfiguration Klicken Sie auf Neue Auswahl suchen Sie ein Asset und w hlen Sie es aus Klicken Sie auf Speichern Hinzuf gen von Komponenten in einer Asset Konfiguration Ein Asset kann die Komponenten von einem Modell erben CA APM l sst Sie einer Asset Konfiguration zum Beispiel einem externen harten Laufwerk oder einem DVD Brenner Komponenten hinzuf gen Gehen Sie wie folgt vor 1 2
153. m das zugeordnete Feld zu erhalten legaldoc requestor emailid klicken Sie auf die Schaltfl che Felder zuordnen w hlen die Requestor Verkn pfung im Dialogfeld Felder hinzuf gen aus und die E Mail Adresse aus der Liste der Attribute jane doe company com legaldoc requestor emailid E Mail Betreff Betreff der E Mail Nachricht f r den Empf nger Geben Sie Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern Sie m ssen keine Doppelpunkte oder Semikola eingeben um die Eingaben zu trennen Beispiel Dieses Beispiel enth lt Texteingabeinhalt Best tigung erforderlich f r und das zugeordnete Feld legaldoc documentidentifier Best tigung erforderlich f r legaldoc documentidentifier E Mail Nachricht Nachricht der E Mail f r den Empf nger Geben Sie Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern Sie m ssen keine Doppelpunkte oder Semikola eingeben um die Eingaben zu trennen Beispiel Dieses Beispiel enth lt Texteingabeinhalt Die Rechtsdokument ID das zugeordnete Feld legaldoc documentidentifier und weiteren Texteingabeinhalt Die Rechtsdokument ID legaldoc documentidentifier erfordert Ihre Best tigung Verwenden Sie die Verkn pfung im Betreff von dieser E Mail Best tigungstitel Titel der auf dem Best tigungstask angezeigt wird auf den der Anwender in CA Process Automation zugreift um den Empfang der Benachrichtigung zu best tigen Sie m ssen keine Doppelpunk
154. mens zu suchen werden Kontakte mit den Nachnamen Sanders Schellberg Schmidt Spencer Solomon usw angezeigt Geben Sie Dell Monitor ein wenn Sie Assets anhand des Namens suchen um Dell Monitore in allen Gr en zu finden Dell 19 Monitor Dell 21 Monitor Dell 30 Monitor usw Objektsuche Die Gro Kleinschreibung muss nicht beachtet werden Sie k nnen die Gro schreibung in Ihren Suchen ignorieren Zum Beispiel gibt eine Unternehmenssuche nach Document Management Company die gleichen Ergebnisse zur ck wie f r document management company Suchtitel sind in einem Mandanten eindeutig Wenn Sie eine Suche speichern und einen Titel angeben muss der Titel innerhalb eines Mandanten eindeutig sein Sie k nnen keine Suche mit demselben Titel in einem Mandanten speichern Wenn Sie zu viele oder zu wenige Suchergebnisse bekommen und ein Objekt nicht finden k nnen versuchen Sie die folgenden Vorschl ge Verwenden von erweiterten Suchkriterien Statt zum Beispiel nach dem Nachnamen eines Kontakts zu suchen suchen Sie nach Vorname Abteilung Anwender ID oder Lokation Verwenden Sie Operatoren siehe Seite 141 und Connectoren siehe Seite 142 um mehr oder weniger Objekte in den Ergebnissen zur ckzugeben berpr fen Sie dass Sie den Namen des Objekts richtig buchstabiert haben und zus tzliche Suchkriterien richtig eingegeben haben Erweitern Sie Ihre Suche mit Kontrollk stchenkriterien Schlie en Sie Kontrollk stc
155. n Eine Lokation l schen a Suchen Sie die Liste der verf gbaren Lokationen b Klicken Sie auf die Lokation die Sie l schen m chten c Klicken Sie auf L schen und best tigen Sie dass Sie die Lokation l schen m chten Verkn pfen von Unternehmen mit Lokationen Das Verkn pfen von Unternehmen mit Lokationen ist eine Best Practice um Unternehmen mit B ros an unterschiedlichen Standorten weltweit zu verfolgen Zum Beispiel k nnen Sie Ihr Unternehmen mit den Gesch ftsstellen in Nordamerika Lateinamerika Asien und Europa verkn pfen Gehen Sie wie folgt vor 1 2 Klicken Sie auf Verzeichnis Lokation Suchen Sie die Liste der verf gbaren Lokationen Klicken Sie auf die Lokation die Sie mit Unternehmen verkn pfen m chten Klicken Sie auf Unternehmen Kapitel 3 Anbieterverwaltung 95 Lokationen 5 Verkn pfen Sie die neue Lokation mit dem Unternehmen 6 Klicken Sie auf Speichern Weitere Informationen Zuordnen von Lokationen zu einem Unternehmen siehe Seite 88 Hinzuf gen von Lokationszuordnungen Sie k nnen eine Lokationszuordnung hinzuf gen um die Software Assets aufzulisten f r deren Verwendung die Lokationen in Ihrer Organisation laut Software Lizenzabkommen intern autorisiert sind Zum Beispiel haben Sie eine Lizenz um 100 Kopien von Version 4 0 eines Softwareprodukts in Ihrem B ro in den USA zu verwenden Hinweis Sie k nnen einen Audit Verlauf f r diese Beziehung anzeig
156. n ber das Erstellen von Anwenderrollen finden Sie im Administrationshandbuch Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf der linken Seite der CA APM Bereitstellungsseite auf Zugewiesenes Asset Eine Liste aller Hardware Assets die der Anforderung zugewiesen sind wird in den Suchergebnissen angezeigt 2 W hlen Sie in den Suchergebnissen die Hardware Assets aus die Sie aus der Anforderung entfernen m chten 3 Optional Nehmen Sie im Bereich nderungen in der Bereitstellung der Seite nderungen auf Feldebene an allen ausgew hlten Assets vor Sie k nnen beispielsweise den Hauptbuch Code die Kostenstelle die Abteilung den Kontakt die Lokation usw ndern 4 Klicken Sie auf Zuweisung entfernen Das Hardware Asset wird aus der Anforderung entfernt der Status der Anforderung wird in CA Service Catalog aktualisiert und die Asset Informationen werden in CA APM aktualisiert Weitere Informationen Objektsuche siehe Seite 135 Konfigurieren von Suchen siehe Seite 157 Export der Suchergebnisse siehe Seite 146 124 Benutzerhandbuch Anforderundsabwicklung Entfernen eines zugewiesenen Software Assets aus einer Inventaranforderung CA APM l sst Sie ein zugewiesenes Software Asset von einer Inventaranforderung entfernen Zum Beispiel wurde versehentlich ein Grafik Softwarepaket zu einer Anforderung hinzugef gt und Sie entfernen die Software aus der Anforderung Wenn Sie CA APM von einer CA Service Ca
157. n Auf diese Weise k nnen Sie die nderungshistorie f r das Objekt weiterhin anzeigen Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf das Objekt f r das Sie einen Hinweis aktualisieren m chten Klicken Sie zum Beispiel auf Modell Asset Rechtsdokument Kontakt Unternehmen Organisation oder Lokation Suchen Sie die Liste der verf gbaren Objekte Klicken Sie auf den Objektdatensatz f r den Sie eine Anmerkung l schen m chten Klicken Sie links auf Anmerkungen F hren Sie eine der folgenden Aktionen durch Eine Anmerkung aktualisieren a Klicken Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten f r den Hinweis den Sie aktualisieren wollen b Aktualisieren Sie die Hinweisinformationen c Klicken Sie auf Speichern Eine Anmerkung l schen a Klicken Sie auf das Symbol Zum L schen markieren neben dem Hinweis den Sie l schen wollen b Klicken Sie auf Speichern Kapitel 2 Finanzmanagement 83 Kapitel 3 Anbieterverwaltung Dieses Kapitel enth lt folgende Themen Anbieterverwaltung siehe Seite 85 Verzeichnisse siehe Seite 85 Unternehmen siehe Seite 86 Kontakte siehe Seite 89 Organisationen siehe Seite 92 Lokationen siehe Seite 93 Standorte siehe Seite 97 Anbieterverwaltung Verzeichnisse Steuern Sie Ihre Anbieterbeziehungen indem Sie mehr ber die gegenseitigen Beziehungen zwischen ihnen und Ihrer Organisation und untereinander erfahren CA APM l sst Sie detaillierte Informat
158. n CA APM integrieren k nnen Sie Assets mit Elementen verkn pfen die w hrend der Anforderungsabwicklung vom Katalog angefordert wurden Um Auftr ge aus dem Inventar abzuwickeln gehen Sie wie folgt vor 1 berpr fen Sie in CA APM dass der Anwender der die Anforderung abwickelt zu einer Rolle geh rt in der Asset Bereitstellungszugriff aktiviert ist Hinweis Weitere Informationen ber das Erstellen von Anwenderrollen finden Sie im Administrationshandbuch 2 Erstellen Sie in CA Service Catalog eine Anforderung f r ein Asset Die Anforderung enth lt Informationen ber den Requester und den angeforderten Typ von Hardware oder Software Asset 3 ffnen Sie die Anforderung in CA Service Catalog und klicken Sie auf das mit der Anforderung verkn pfte Goldbarren Aktionssymbol Daraufhin wird CA APM ge ffnet und die CA APM Bereitstellungsseite wird angezeigt Hinweis Informationen ber das Erstellen und Verwalten von Anforderungen finden Sie im CA Service Catalog Integrationshandbuch 4 F hren Sie in CA APM die folgenden Schritte aus a Suchen Sie nach den Assets aus der Inventaranforderung die Sie abwickeln wollen b F hren Sie die folgenden Schritte durch m Wickeln Sie die Inventaranforderung f r ein Hardware Asset ab siehe Seite 121 m Wickeln Sie die Inventaranforderung f r ein Software Asset ab siehe Seite 122 m Optional Lehnen Sie eine Inventaranforderung ab siehe Seite 123 m Zeigen Si
159. n Objekten zu arbeiten m Rechtsdokumente siehe Seite 100 m ertragsbedingungen siehe Seite 106 m Anh nge siehe Seite 109 Kapitel 4 Vertragsverwaltung 99 Rechtsdokumente Rechtsdokumente 100 Benutzerhandbuch Ein Rechtsdokument beschreibt eine Rechtsbeziehung oder Vereinbarung zwischen zwei oder mehr Parteien Zum Beispiel werden Vertr ge Benachrichtigungsschreiben Rahmenvertr ge Mietvereinbarungen Gro einkaufsvereinbarungen Erg nzungen zu Vereinbarungen Kaufabsichtserkl rungen usw alle als Rechtsdokumente betrachtet Rechtsdokumentdatens tze basieren auf Rechtsdokumentvorlagen die Ihr CA APM Administrator definiert Wenn Sie ein Rechtsdokument definieren starten Sie mit dem Ausw hlen der entsprechenden Vorlage Vorlagen stellen Felder bereit die f r bestimmte Typen von Rechtsdokumenten gelten Ungeachtet der verwendeten Rechtsdokumentvorlage k nnen Sie Rechtsdokument verwenden um folgende Informationen zu verfolgen m Zeichnen Sie Informationen ber die Parteien des Rechtsdokuments sowohl der prim ren als auch der anderen Parteien auf m Erstellen Sie Beziehungen um zusammengeh rige Datens tze miteinander zu verkn pfen um zum Beispiel eine nderung mit ihrer urspr nglichen Vereinbarung zu verkn pfen m Speichern Sie Anh nge mit Ihrem Rechtsdokumentdatensatz zum Beispiel eine eingescannte Abbildung eines Dokuments m Zeichnen Sie zugeh rige Kosteninformationen auf Sie k n
160. n Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten f r das Asset f r das Sie Vertragsbedingungen hinzuf gen oder entfernen m chten 6 Klicken Sie auf Zugewiesene Vertragsbedingungen anzeigen 7 W hlen Sie eine der folgenden Optionen m Klicken Sie auf Neue Auswahl f r die datumsbezogenen oder nicht datumsbezogenen Vertragsbedingungen die Sie zum Asset Rechtsdokument hinzuf gen m chten m Klicken Sie das Symbol Zum L schen markieren f r die Vertragsbedingungen an die Sie aus dem Asset Rechtsdokument entfernen wollen 8 Klicken Sie auf Speichern Die Vertragsbedingungen werden hinzugef gt oder entfernt Hinweis Weitere Informationen ber die Definition von datumsbezogenen und nicht datumsbezogenen Vertragsbedingungen f r Rechtsdokumente finden Sie im Administrationshandbuch Rechtsdokumente Verkn pfen eines Vertragspartners mit einem Rechtsdokument CA APM l sst Sie die Personen und Entit ten die am Erstellen eines Rechtsdokuments beteiligt sind mit dem Dokumentdatensatz verkn pfen Zum Beispiel k nnen Sie die Rechtsanw lte und die Rechtsanwaltsfirma als Vertragspartner f r das Rechtsdokument verkn pfen Hinweis Sie k nnen einen Audit Verlauf f r diese Beziehung anzeigen So verkn pfen Sie einen Vertragspartner 1 Klicken Sie auf Rechtsdokument 2 Suchen Sie die Liste der Rechtsdokumente 3 Klicken Sie auf das Rechtsdokument das Sie mit einem Vertragspartner verkn pfen wollen 4 Blenden S
161. n Sie zum Feld Aufbewahrungsdauer hinzugef gt haben entfernt und das Aufbewahrungsdauer Feld wird gesperrt 6 Planen Sie die Suche Die folgenden Felder bed rfen einer Erkl rung RunTime Gibt die Tageszeit im 24 Stunden Format an zu der die Suche durchgef hrt werden soll Wenn Sie Suchvorg nge planen verwenden Sie die lokale Zeitzone auf dem CA APM Anwendungsserver 152 Benutzerhandbuch Export der Suchergebnisse Intervalltyp W hlen Sie den Intervalltyp f r die Suche aus Zum Beispiel k nnen Sie Tag Monat Quartal Woche oder Jahr ausw hlen Intervalltag Geben Sie den Tag w hrend des Intervalltyps an um den Suchvorgang durchzuf hren Wenn der Intervalltyp zum Beispiel Monat und der Intervalltyp 1 ist wird der Suchvorgang am ersten Tag des Monats durchgef hrt Erstes Ausf hrungsdatum W hlen Sie das Datum aus an dem die erste Suche durchgef hrt wird Intervall Geben Sie an wie oft die Suche durchgef hrt wird basierend auf dem angegebenen Intervalltyp Wenn der Intervalltyp zum Beispiel w chentlich ist und das Intervall 2 betr gt erfolgt der Suchvorgang alle zwei Wochen Letzter Tag des Intervalls Aktivieren Sie dieses Kontrollk stchen um anzugeben dass die Suche am letzten Tag des ausgew hlten Intervalltyps durchgef hrt wird Wenn Sie dieses Kontrollk stchen ausw hlen wird jeder Wert den Sie zum Feld Intervalltag hinzugef gt haben entfernt und das Feld Intervalltag wird gespe
162. n und Unternehmen definieren Die Zuordnungen sind n tzlich wenn Sie einen gro en Anbieter mit weltweiten B ros verfolgen wollen Um die Kontaktdetails eines gro en Anbieters mit weltweiten B ros zu verfolgen geben Sie zum Beispiel Lokationsdatens tze f r jedes B ro an und verbinden sie mit dem Unternehmensdatensatz des Anbieters Sie k nnen Lokationsdatens tze f r jedes B ro angeben und sie mit dem Unternehmensdatensatz des Anbieters verkn pfen Sie k nnen einen der Lokationen als Standardlokation angeben Die Standardlokation kann das Hauptquartier des Unternehmens oder die Lokation sein die Sie am h ufigsten kontaktieren Hinweis Obwohl es nicht obligatorisch ist Lokationen zu verkn pfen ist es eine Best Practice In Ihrem Repository m ssen Lokationsdatens tze vorhanden sein bevor Sie Lokationen f r Objekte ausw hlen k nnen Sie k nnen Informationen aus dem Repository ber ein Objekt durch Suchen abrufen Sie k nnen dann einzelne Objektdatens tze aus den Suchergebnissen ausw hlen anzeigen und verwalten Verwalten von Lokationen 94 Benutzerhandbuch Sie k nnen Lokationen definieren aktualisieren und l schen um die Adressen von Assets Kontakten und Unternehmen zu verwalten Zum Beispiel k nnen Sie die Adressen Ihrer Gesch ftsstellen in Nordamerika Lateinamerika und Asien angeben Wichtig Wenn Sie ein Objekt l schen k nnen Sie nicht mehr die nderungshistorie f r das Objekt anzeigen Wir empfeh
163. n vor vielen Jahren unterschrieben worden sein k nnen Kapitel 1 Einf hrung 19 Beispiel Asset Management 20 Benutzerhandbuch berpr fen Sie die mit dem Vertrag verbundenen Kosten Der Vertragsmanager berpr ft die Kosten um festzustellen ob der Anbieter die Rechnung richtig stellt und um den bezahlten Gesamtbetrag f r den Vertrag und k nftige Zahlungen zu bestimmen Die Informationen k nnen f r die Finanzplanung und Prognosen verwendet werden berpr fen Sie den Statusverlauf f r den Vertrag Der Vertragsmanager berpr ft die verschiedenen Phasen von Vertragspr fung intern und extern um zu entscheiden ob wichtige nderungen seit der Zeit als der Vertrag unterschrieben und ausgef hrt wurde auftraten berpr fen Sie die nderungshistorie des Vertrags Der Vertragsmanager berpr ft die nderungshistorie des Vertrags um alle nderungen zu sehen wann die nderungen gemacht wurden und wer die nderungen machte berpr fen Sie die Vertragsbedingungen Bei der Stornierung kann ein Vertrag besonders ein Leasing Vertrag gro e finanzielle Auswirkungen auf Document Management Company haben Alle Assets m ssen dem Anbieter zur ckgegeben werden und den Mitarbeitern m ssen neue Assets verschafft werden Der Vertragsmanager berpr ft die Bestimmungen und Bedingungen und entscheidet dass es unerschwinglich f r Document Management Company w re den Leasing Vertrag zu beenden berpr fen Sie
164. nd ffnen Sie die Verkn pfung in einem neuen Fenster Schlie en Sie das neue Fenster wenn Sie die Anzeige der verkn pften Objektdetails beenden wollen Einen Standort l schen a Suchen Sie die Liste der verf gbaren Standorte b Klicken Sie auf den gew nschten Standort c Klicken Sie auf L schen und best tigen Sie dass Sie den Standort l schen wollen Kapitel 4 Vertragsverwaltung Dieses Kapitel enth lt folgende Themen Vertragsverwaltung siehe Seite 99 Rechtsdokumente siehe Seite 100 Vertragsbedingungen siehe Seite 106 Anh nge siehe Seite 109 Vertradsverwaltung Nachdem Sie ber Vertr ge mit Ihren Anbietern verhandelt haben wird h ufig die zugeh rige Dokumentation archiviert und die Bedingungen geraten in Vergessenheit Wenn Sie die Vertragsinformationen leicht zug nglich machen k nnen Sie die Bedingungen eines Vertrags ordnungsgem anwenden CA APM l sst Sie Rechtsdokumente verwalten und die Vertragsbedingungen f r die Berichterstellung und Analyse standardisieren Sie k nnen die mit Anbietervertr gen verkn pften Beziehungen zwischen Vereinbarungen und Kosten anzeigen um die finanziellen Auswirkungen zu verstehen Schlie lich l sst Sie CA APM elektronische Dateien oder URL Seiten anh ngen die zugeh rige Dokumentation wie z B Vertragsprofile zu Objekten enthalten um schnell auf das Originaldokument zugreifen zu k nnen Vertragsverwaltung in CA APM bedeutet mit den folgende
165. ne Klasse aus wenn Sie dieselbe Klasse auf alle ausgew hlten Modelle anwenden m chten m W hlen Sie die Klasse f r jedes individuelle ausgew hlte Modell aus Kapitel 2 Finanzmanagement 27 Assets 7 Klicken Sie auf Modell Asset Familie ndern Ihre Anfrage wird gesendet 8 Klicken Sie auf Fortschrittsanzeige des Massen nderungshilfsprogramms um den Status Ihres Jobs anzuzeigen und sicherzustellen dass er abgeschlossen wurde Hinzuf gen von Komponenten in einer Modellkonfiguration Assets 28 Benutzerhandbuch Sie k nnen ein Hardwaremodell mit seinen Komponentenmodellen verbinden um eine Modellkonfiguration anzugeben Ein generisches Modell ist ein Modell das nicht als Asset erworben wird zum Beispiel Tastaturen und Netzwerkkarten Generische Modelle umfassen eine Modellkonfiguration Diese Konfiguration ist f r die geerbten Assets vom Modell verf gbar Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Modell und suchen Sie die Liste der verf gbaren Modelle 2 Klicken Sie auf das Modell f r das Sie Komponenten hinzuf gen m chten 3 Erweitern Sie auf der linken Seite Konfigurationen und klicken Sie auf Modellkonfiguration 4 Klicken Sie auf Neue Auswahl suchen Sie ein Modell und w hlen Sie es aus 5 Klicken Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten neben dem Modellnamen um die Zuordnung zwischen dem Hardwaremodell und den Modellkomponenten anzugeben 6 Klicken Sie auf Speichern Ein
166. nen Sie eine Gesch ftsbeziehung haben wie in den folgenden Beispielen m Ihr eigenes Unternehmen seine Muttergesellschaft oder Tochtergesellschaften m T Hersteller Anbieter Treuh nder Wartungs und Service Provider Bevor Sie einen Unternehmensdatensatz definieren m ssen Sie Datens tze f r die Muttergesellschaft definieren falls zutreffend und die Standardlokation wie das Hauptquartier angeben Diese Zusatzinformationen machen es leichter die Informationen einzugeben wenn Sie den Unternehmensdatensatz definieren Sie k nnen mehrere Zuordnungen zwischen Lokationen und Unternehmen haben Diese Zuordnungen sind n tzlich um Unternehmen mit weltweiten B ros zu verfolgen Um die Kontaktdetails eines gro en Anbieter mit weltweiten B ros zu verfolgen geben Sie zum Beispiel Lokationsdatens tze f r jedes B ro an und verbinden sie mit dem Unternehmensdatensatz des Anbieters Sie k nnen einen der Lokationen als Standardlokation angeben Die Standardlokation kann das Hauptquartier des Unternehmens oder die Lokation sein die Sie am h ufigsten kontaktieren Hinweis Obwohl es nicht obligatorisch ist Lokationen zu verkn pfen ist es eine bew hrte Vorgehensweise In Ihrem Repository m ssen Lokationsdatens tze vorhanden sein bevor Sie Lokationen f r Objekte ausw hlen k nnen Sie k nnen Informationen aus dem Repository ber ein Objekt durch Suchen abrufen Sie k nnen dann einzelne Objektdatens tze aus den Suchergeb
167. nen Informationen aus dem Repository ber ein Objekt durch Suchen abrufen Sie k nnen dann einzelne Objektdatens tze aus den Suchergebnissen ausw hlen anzeigen und verwalten Weitere Informationen Verwalten von Rechtsdokumenten siehe Seite 101 Verkn pfen eines Assets mit einem Rechtsdokument siehe Seite 103 Deaktivieren eines veralteten Rechtsdokuments siehe Seite 105 Zuweisen und Verfolgen des Status eines Rechtsdokuments siehe Seite 106 Verkn pfen eines bergeordneten Rechtsdokuments mit einem Rechtsdokument siehe Seite 102 Rechtsdokumente Verwalten von Rechtsdokumenten Sie k nnen Rechtsdokumente definieren aktualisieren und l schen Zum Beispiel k nnen Sie ein Rechtsdokument f r einen Brief f r Vertrags oder Verhandlungszwecke definieren oder das Ende der Mietvereinbarung f r ein Ausstattungselement ndern Sie k nnen abgelaufene Vertr ge oder Mietvereinbarungen l schen Sie k nnen kein Rechtsdokument l schen das mit einem Asset verkn pft ist Wichtig Wenn Sie ein Objekt l schen k nnen Sie nicht mehr die nderungshistorie f r das Objekt anzeigen Wir empfehlen dass Sie das Objekt deaktivieren statt es zu l schen Auf diese Weise k nnen Sie die nderungshistorie f r das Objekt weiterhin anzeigen Gehen Sie wie folgt vor 1 2 3 Klicken Sie auf Rechtsdokument F hren Sie eine der folgenden Aktionen durch Ein Rechtsdokument definieren a Klicken Sie auf Neues Rechtsdo
168. nen Zeitrahmens best tigen eskaliert das Produkt die Benachrichtigung zu den Empf ngern f r die Eskalation wenn Sie einen Workflow Vorgang mit Eskalation ausgew hlt haben Eskalationen helfen dabei sicherzustellen dass jemand von einem wichtigen Datum oder Ereignis benachrichtigt wird wenn der urspr ngliche Empf nger nicht verf gbar ist um die Benachrichtigung zu best tigen Das Produkt schlie t die folgenden Workflow Vorg nge und Eskalationen ein Benachrichtigung und eine Eskalation Sendet eine Benachrichtigung an den urspr nglichen Empf nger und sendet eine Erinnerungs E Mail Wenn der Empf nger die Benachrichtigung best tigt markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen Wenn der Empf nger nicht im angegebenen Zeitrahmen best tigt eskaliert der Prozess die Benachrichtigung zum Empf nger f r die Eskalation Wenn der Empf nger f r die Eskalation antwortet markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen Wenn der Empf nger f r die Eskalation nicht antwortet markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen Benachrichtigung ohne Best Sendet eine Benachrichtigung an den urspr nglichen Empf nger und markiert das Ereignis als abgeschlossen Der Empf nger muss nicht antworten und der Prozess eskaliert die Benachrichtigung nicht Benachrichtigung ohne Eskalation Sendet eine Benachrichtigung an den urspr nglichen Empf nger und sendet eine Erinnerungs E Mail Wenn der Empf nger nicht an
169. nen zu verwendeten Produkten Services oder Ausstattungselementen zu verfolgen Die Asset Familie bestimmt die Informationen die Sie auf der Seite sehen wenn Sie ein Asset eingeben Das Produkt stellt eine Reihe von vordefinierten Asset Familien wie Computer Hardware Sonstiges Projekte Services und Software zur Verf gung Ihr Administrator kann anwenderspezifische Asset Familien erstellen die auf der internen Struktur Ihrer Organisation basieren Wenn Sie ein Asset definieren w hlen Sie entweder eine vordefinierte Asset Familie oder eine anwenderspezifische Asset Familie aus F r jede Asset Familie k nnen Sie eine Hierarchie erstellen um ein Asset zu einer genauen Lokation zu verfolgen Assets erben die Asset Familie von den Modelldatens tzen auf denen sie basieren Asset Klassifizierung Asset Klassifizierung hilft die Anzahl der bei Suchl ufen und in Berichten zur ckgegebenen Datens tze zu reduzieren Wenn Sie ein Modell und Asset definieren k nnen Sie die Objekte nach Asset Familie klassifizieren Sie k nnen Modelle und Assets auf die folgende Weise noch weiter klassifizieren m Klasse Umfassende Kategorie des Produkts wie Drucker m Unterklasse Bietet zus tzliche Details wie Tintenstrahl oder Laserdrucker Assets erben Klassen und Unterklassenzuordnungen von den Modellen auf denen sie basieren Ber cksichtigen Sie die folgenden Informationen wenn Sie Assets klassifizieren m Wenn Sie die Klasse und Unterk
170. ng eines Hardware Abgleichs ignoriert werden sollen Beispiel Durch Discovery ermittelte Computernamen an einem Standort haben ein Lokationspr fix das aus drei Zeichen besteht Sie erstellen einen K rzungsdatensatz f r das Asset Zuordnungskriterium bei dem drei Zeichen von der linken Seite des durch Discovery ermittelten Computernamens entfernt werden Eine Lokation ist der physische Ort an dem sich ein Asset ein Unternehmen oder ein Kontakt befindet Ein Mandant ist eine Instanz unter mehreren Instanzen einer einzelnen Produktinstallation Bei der Verwendung von Mandanten kann CA APM mehrere getrennte Unternehmen verwalten die Support f r Kunden anbieten Jeder Mandant hat eindeutige Einstellungen und Eigenschaften und zeigt das Produkt als seine eigene Anwendung an au er wenn der Mandant ber eine Service Provider Berechtigung oder eine Mandantenhierarchie Daten gemeinsam nutzt Terminologieglossar 173 Mandantenf higkeit Mandantenhierarchie Maskierung Modell Modellkonfiguration Muttergesellschaft Normalisierung Objekt 174 Benutzerhandbuch Dank der Mandantenf higkeit k nnen mehrere unabh ngige Mandanten und ihre Anwender eine einzige Produktinstanz z B CA APM gemeinsam nutzen Die Mandantenf higkeit erm glicht Mandanten Hardware und Anwendungssupportressourcen gemeinsam zu nutzen wodurch Kosten reduziert und die Vorteile einer unabh ngigen Implementierung optimal genutzt werden k nnen Manda
171. ngen und Bedingungen die in Rechtsdokumenten definiert sind Zum Beispiel k nnen Rechtsdokumente Vertragsbedingungen f r einen Rabatt auf mehrere Produkte ein neues Preisberechnungsmodell oder einen Urheberrechtsschutz beinhalten CA APM l sst Sie die Vertragsbedingungen hinzuf gen die in einem Rechtsdokument ben tigt werden und die Bedingungen entfernen die aus der Rechtsdokumentvorlage bernommen wurden aber nicht im Rechtsdokument ben tigt werden Hinweis Nachdem Sie ein Asset mit einem Rechtsdokument verkn pft haben k nnen Sie Vertragsbedingungen f r das Rechtsdokument auf der Asset siehe Seite 33 oder Rechtsdokumentseite hinzuf gen oder entfernen So f gen Sie Vertragsbedingungen in Rechtsdokumenten hinzu oder entfernen sie 1 Klicken Sie auf Rechtsdokument 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Rechtsdokumente 3 Klicken Sie auf das Rechtsdokument f r das Sie Vertragsbedingungen hinzuf gen oder entfernen m chten 4 Klicken Sie auf der linken Seite auf Vertragsbedingungen 5 W hlen Sie eine der folgenden Optionen m Klicken Sie auf Neue Auswahl f r die datumsbezogenen oder nicht datumsbezogenen Vertragsbedingungen die Sie zum Rechtsdokument hinzuf gen m chten m Klicken Sie das Symbol Zum L schen markieren f r die Vertragsbedingungen an die Sie aus dem Rechtsdokument entfernen wollen 6 Klicken Sie auf Speichern Die Vertragsbedingungen werden f r das Rechtsdokument hinzugef gt
172. nis als abgeschlossen Optional Zus tzliche Prozesstypen Verwendet Prozesse die Sie im Workflow Provider angegeben haben Benachrichtigungsparameter Geben Sie jeden Prozessparameter f r den Workflow Provider wie folgt in jedem Feld an Geben Sie einen tats chlichen Wert ein fest kodiert Klicken Sie auf Felder zuordnen um den Parameter einem CA APM Objektattribut zuzuordnen siehe Seite 70 Geben Sie einen tats chlichen Wert ein fest kodiert und klicken Sie im gleichen Feld auf Felder zuordnen um den Parameter zuzuordnen Hinweis Genaue Informationen ber das Format und Inhalt jeden Parameterfelds erhalten Sie in den jeweiligen Feld QuickInfos Kapitel 2 Finanzmanagement 67 Ereignisse und Benachrichtigungen 7 8 Klicken Sie auf Speichern Klicken Sie auf KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration des berwachungsevents ist vollst ndig Aktualisieren von berwachungsevents 68 Benutzerhandbuch CA APM l sst Sie die Informationen f r ein vorhandenes berwachungsevent aktualisieren Zum Beispiel k nnen Sie den Ereignisnamen und die Beschreibung ver ndern und Sie k nnen das Ereignis deaktivieren Hinweis Wenn Ihnen Ihr Administrator die entsprechenden Berechtigungen gew hrt hat k nnen Sie diesen Task ausf hren So aktualisieren Sie ein berwachungsevent 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte f r die Ereignisdefinition die Sie konfigur
173. nissen ausw hlen anzeigen und verwalten Weitere Informationen Zuordnen von Lokationen zu einem Unternehmen siehe Seite 88 Unternehmen Verwalten von Unternehmen Sie k nnen Unternehmensdatens tze f r Schl sselorganisationen mit denen Sie eine Gesch ftsbeziehung haben definieren aktualisieren und l schen Zum Beispiel k nnen Sie ein Unternehmen als einen IT Hersteller Anbieter Treuh nder Wartungs Provider oder Service Provider definieren Wichtig Wenn Sie ein Objekt l schen k nnen Sie nicht mehr die nderungshistorie f r das Objekt anzeigen Wir empfehlen dass Sie das Objekt deaktivieren statt es zu l schen Auf diese Weise k nnen Sie die nderungshistorie f r das Objekt weiterhin anzeigen Gehen Sie wie folgt vor 1 2 Klicken Sie auf Verzeichnis Unternehmen F hren Sie eine der folgenden Aktionen durch Ein Unternehmen definieren a Klicken Sie auf Neues Unternehmen b Geben Sie die neuen Unternehmensinformationen ein und klicken Sie auf Speichern Hinweis Sie k nnen ein Unternehmen auch definieren indem Sie ein vorhandenes Unternehmen kopieren einen neuen Namen angeben die Informationen ndern und das neue Unternehmen speichern Ein Unternehmen aktualisieren a Suchen Sie die Liste der verf gbaren Unternehmen b Klicken Sie auf das Unternehmen das Sie aktualisieren m chten c Geben Sie die neuen Informationen f r das Unternehmen ein und klicken Sie auf Speichern
174. nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnann 129 EREIENISSTALUSE Senna nn aut nennen ann anna EEEE ern n DER En nee Aaa engen e aa nee rennen gene 130 Inhalt 7 Kapitel 8 Berichterstellung 131 Abgleichsberichte ssasieresdeaiecansnacsessunennene a a enden nn aa AE aha en ra eihahhdnssnersahehheeherern erh acai 131 Erzeugen eines Berichts un nenne elemente 132 Entfernen der Mandanten Dropdown Liste ussssussssssnnnnsnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnn 132 Kapitel 9 Suchen 135 Objektsuche SUCHTIPPS JEPREPEHPIUREPEREITERFFERIELAUERE ane ea eaa A Ea E AEA VEE EO AEE EA EAEE E a E a a e iii 136 Suchsicherheit an scan ANETE EE E EEA EAEE ER EE EA E E aa aE aE 138 Suche nach Objekten mssins aana aaa aaar Ean eine aE EEEa aE ARE EAEE a E ARENE 139 Sortieren der Suchergebnisse nesenai aeien nin aan aaa aaa a nee E E S a a she 143 Speichern einer Suche Aktualisieren einer Suche Suche nach Objekten mit einer gespeicherten Suche uuueeeeessssneeennnsssnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsennnnnnnsnsnnnnnnnn 145 K pieren einer Suche s ren ke a a Be an nn re ae I eae aan en A E aaa L schen einer Suche 3 0ur0iehsainataistnate ee antenne anne E a Heinen dere hgerteiereheeie E raten stgerekeee Export der Suchergebnisse ESV D tel ExXport nn e nee a Ee AA ANRE R A NEE ARA ANE AER a aR aiaa Datenbankansicht Export Exportieren von Suchergebnissen Funktionsweise uuueeessass
175. nnnnsnnnnnnnnnnnnnnn Definieren bestimmter Asset Konfigurationsdetails u2uss00snneennnnnnnunnnnennnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnennnn Hinzuf gen von Komponenten in einer Asset Konfiguration Aktualisieren oder L schen von Konfigurationsdatens tzen Anzeigen der Konfiguration wenn ein Asset eine Komponente ist uuesesenssensnnnenennnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnn 46 Kosten und Zahlungen imsiemer ai nennen anna nd Hanne a a nane net een a T 46 Definieren der Teile und Preiserhebung f r ein Modell 22222220000snennessnnnnennnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnenneennnn 47 Definieren der Kosten f r ein Asset oder Rechtsdokument uuu zusssessnsnensennnnnsnnnennnennnensnnnnnnnennnonnnnnnnenennanann 47 L schen eines Kostendatensatzes nu ncuneae nahe nie ne beluinncherikenaheiede 49 Ereignisse und Benachrichtigungen Eskalation von Benachrichtigungen uusuuusssssnnsnnnnnnnssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnennnnsnnnnnnnnsnnnnsnnnnnnnnnnnnnnn 51 BESt tigungenl unsssnanssan ee anna dank nn Hehe in nahm ann age nen Fun ende ONENE AONE ea en de ee 52 Auswahl des E Mail Benachrichtigungsprozesses 222csssesennssessnnnnnnnnnnenennnnnnnnnonnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnennnnnsnennnsnennnn 52 Verwalten von Ereignissen und Benachrichtigungen eueeeeeeessssssneennnnnnsnnnnnnnenonnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnennnnnennnn 53 Datumseventsa re ern al RW PR ae 54 C
176. nrichtet um Ihren Teammitgliedern Informationen ber wichtige Ereignisse und Aktivit ten mitzuteilen Um Ereignisse und Benachrichtigungen zu verwalten gehen Sie wie folgt vor 1 Administratoren gew hren Anwendern Berechtigungen um Ereignisse zu verwalten Hinweis Weitere Informationen ber die Berechtigungen zum Verwalten von Ereignissen finden Sie im Administrationshandbuch ffnen Sie eine vorhandene lokale oder globale Konfiguration und definieren Sie eines der folgenden Ereignisse m Datumsevent siehe Seite 54 m Change Event siehe Seite 59 m berwachungsevent siehe Seite 64 Wenn Sie ein Ereignis definieren ordnen Sie alle erforderlichen Workflow Provider Benachrichtigungsparameter einem CA APM Objektattribut zu siehe Seite 70 Der Workflow Provider initiiert den E Mail Benachrichtigungsprozess Zeigen Sie eine nderungshistorie von Ereignissen an siehe Seite 129 Optional Der Benachrichtigungsempf nger best tigt die Benachrichtigung siehe Seite 52 Kapitel 2 Finanzmanagement 53 Ereignisse und Benachrichtigungen Datumsevents Verwenden Sie ein Datumsevent um ein Datumsfeld f r ein Objekt zu berwachen und sich vom Workflow Provider zum Beispiel CA Process Automation benachrichtigen zu lassen wenn sich ein wichtiges Datum n hert oder vergangen ist Datumsevents basieren auf dem Wert der in einem bestimmten Datumsfeld gespeichert ist Standard und erweiterte Felder und die B
177. nt Eigent mer einer Produktinstanz Eine Produktinstanz kann nur einen Service Provider haben der in einer oder mehreren Mandantenhierarchien auch als bergeordneter Mandant fungieren kann Startanforderungsformular Steigerungsobergrenze Steigerungsprozentsatz Ein Startanforderungsformular ist ein CA Process Automation Automatisierungsobjekt das es Anwendern erm glicht den Start eines neuen Workflow Vorgangs anzufordern Ein Startanforderungsformular erstellt eine Schnittstelle die es den Anwendern erm glicht strukturierte Eingabe anzugeben und einen Prozess zu starten Eine Steigerungsobergrenze gibt die Obergrenze an bis zu der sich wiederkehrende Kosten erh hen k nnen Der Grenzwert wird normalerweise durch Vertr ge angegeben Ein Steigerungsprozentsatz ist der angenommene Betrag um den sich wiederkehrende Kosten die einem Asset oder Rechtsdokument zugeordnet sind in jedem sich wiederholenden Zeitraum erh hen Angenommen eine Geb hr von 100 f llt drei Jahre lang einmal im Jahr an Unter Ber cksichtigung der Inflation rechnen Sie f r einen Anbieter mit einer Erh hung der Produktkosten um 5 Prozent Im ersten Jahr betragen die Produktkosten 100 im zweiten Jahr 105 100 0 05 x 100 105 und im dritten Jahr 110 25 105 0 05 x 105 110 255 Der Steigerungsprozentsatz basiert auf dem sich wiederholenden Zeitraum Wenn Sie monatliche Zahlungen leisten aber der f llige B
178. nten k nnen nur auf bestimmte Art und Weise interagieren Jeder Mandant zeigt die Anwendungsinstanz nur im Rahmen der eigenen Nutzung an Eine Mandantenhierarchie ist eine Mandantengruppe die Sie definieren und verwalten wenn Sie untergeordnete Mandanten definieren d h Sie weisen ihnen bergeordnete Mandanten f r organisatorische Zwecke oder die gemeinsame Nutzung von Daten zu CA APM unterst tzt Mandantenhierarchien mit beliebig vielen Ebenen Der Service Provider kann die Gesamtanzahl Mandanten und die Anzahl der Ebenen in einer Hierarchie jedoch beschr nken Ferner kann der Service Provider einzelnen Mandanten untergeordnete Mandanten verweigern Die Maskierung ist eine Methode zum Angeben von Suchkriterien bei der Sie eine Zeichenfolge durch ein Zeichen ersetzen Maskierungszeichen werden auch als Platzhalterzeichen bezeichnet Verwenden Sie die Maskierung um die Anzahl der in einer Suche zur ckgegebenen Datens tze zu reduzieren oder um einen Suchwert einzugeben wenn die genaue Schreibweise nicht bekannt ist Ein Modell ist ein Datensatz der ein Produkt beschreibt das Sie in der Vergangenheit gekauft haben oder m glicherweise in der Zukunft kaufen Modell wurde fr her als Element bezeichnet Eine Modellkonfiguration ist ein Datensatz der die Standardkonfiguration beschreibt die Sie f r ein bestimmtes Hardwaremodell erwerben Eine Muttergesellschaft ist ein Unternehmen das ein anderes Unternehmen die Tochtergesellschaft
179. nzuf gen eines Assets das von CA CMDB verwaltet wird ueeeesesssesenssennnnnsnssnnnnennnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn Zuordnen eines Rechtsdokuments zu einem Asset uunesnssssnenssnnnnnnnnnnnnnnnnnenenennnnnennnnnnnsnnnannnnnnnonsnsnnnnnnnnnanennnn 33 Hinzuf gen und Entfernen von Vertragsbedingungen in Rechtsdokumenten f r Assets ueeesenesennnnneneneneennnnn 33 ndern eines Asset Modells uunaesseseseeesennennsennnnnnnnnnnenannnnnnnnnennnannnnnnennennnannnnnnennennnennnnnnennenenennennnennennsennnnenennenn 34 Anzeigen eines Assets in CA Service Desk Manager uuuussssssessssnneessnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnonnnnnnnensennnnnnnnsnannnnnn 35 Anzeigen der durch Discovery ermittelten Informationen f r ein Asset uussesessssssnnnenennnsnnnnnnennnnnnnennnnnnnnnn 36 H rdwaresAssets nassen Kanparsenrunen nen anendendue EA ANOTE AE OnE OYE E EEEE sonne ehren Asset Gruppen isar iee a aa ea Ea EEEO Hehe EN OEE NEOA E EEEa A AEE EVNEN REANA Asset Registrierung Asset Konfigurationen un sseswanien een nn an nennen Hinzuf gen von Komponenten in einer Modellkonfiguration uzss002222222220000nnenennnnnennnnnnnnnnnnsnnnnnnnnnnennnn 43 Inhalt 5 Definieren generischer Modellkonfigurationsdetails s00002222222200000nennnnnnnnennnnnnnennnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnenneennnn 43 Definieren generischer Asset Konfigurationsdetails uus00000202ssssnneennnnennnnnnnennnnnnnennnnnnnnnnnnnn
180. oder entfernt Hinweis Weitere Informationen ber die Definition von datumsbezogenen und nicht datumsbezogenen Vertragsbedingungen f r Rechtsdokumente finden Sie im Administrationshandbuch Anh nge Anh nge Anh nge sind elektronische Dateien oder URL Seiten die unterst tzende Dokumentation enthalten die Sie mit einem Objekt verkn pfen Zum Beispiel k nnen Sie einen Anhang eines eingescannten Vertrags in den Rechtsdokumentdatensatz hinzuf gen der den Vertrag darstellt Sie k nnen folgende Anhangstypen verwenden m Web URL Bietet direkten Zugriff auf die in der URL angegebene Seite Wenn Sie diesen Typ von Anhang hinzuf gen m ssen Sie das Pr fix http einschlie en damit die Verkn pfung richtig funktioniert m Datei Gibt direkten Zugriff auf eine Datei an Die Datei wird mithilfe des Standardprogramms f r den Dateityp ge ffnet Zum Zeitpunkt an dem Sie diesen Anhangstyp erstellen wird die Datei von Ihrem Dateisystem in das Dateisystem auf einem CA APM Server kopiert Sie k nnen den folgenden Objekten Anh nge hinzuf gen m Modell m Asset m Rechtsdokument m Kontakt m Unternehmen m Organisation m Lokation Sie k nnen einem Objekt einen oder mehrere Anh nge einschlie lich Kalkulationstabellen Textverarbeitungsdateien und eingescannte Dokumente hinzuf gen Au erdem k nnen Sie den gleichen Anhang mit dem gleichen Anhangsnamen zu mehreren Objektdatens tzen hinzuf gen Zum Beispiel k nnen
181. okument und w hlen Sie es aus 6 Klicken Sie auf Speichern Hinzuf gen und Entfernen von Vertragsbedingungen in Rechtsdokumenten f r Assets Vertragsbedingungen sind Begriffe und Bedingungen sind vereinbarte Bestimmungen und Bedingungen die in Rechtsdokumenten definiert sind Zum Beispiel k nnen Rechtsdokumente Vertragsbedingungen f r einen Rabatt auf mehrere Produkte ein neues Preisberechnungsmodell oder einen Urheberrechtsschutz beinhalten Nachdem Sie ein Rechtsdokument mit einem Asset verkn pft haben k nnen Sie Vertragsbedingungen f r das Asset Rechtsdokument von der Asset oder Rechtsdokument Seite siehe Seite 104 hinzuf gen oder entfernen Hinweis Sie k nnen einen Audit Verlauf f r diese Beziehung anzeigen Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Asset 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Assets 3 Klicken Sie auf das Asset f r das Sie Rechtsdokument Vertragsbedingungen hinzuf gen oder entfernen m chten 4 Erweitern Sie auf der linken Seite Beziehungen und klicken Sie auf Rechtsdokumente Kapitel 2 Finanzmanagement 33 Assets Klicken Sie auf das Symbol Datensatz bearbeiten f r das Rechtsdokument f r das Sie Vertragsbedingungen hinzuf gen oder entfernen m chten Klicken Sie auf Zugewiesene Vertragsbedingungen anzeigen W hlen Sie eine der folgenden Optionen m Klicken Sie auf Neue Auswahl f r die datumsbezogenen oder nicht datumsbezogenen Vertragsbedingungen die Si
182. on dem Zeitpunkt wenn ein Asset aktualisiert wird und dem Zeitpunkt wenn Sie das Asset in CA Service Desk Manager anzeigen k nnen Weitere Informationen ber die CA APM Integration mit CA Service Desk Manager finden Sie im CA Service Desk Manager Administrationshandbuch Kapitel 2 Finanzmanagement 35 Assets Anzeigen der durch Discovery ermittelten Informationen f r ein Asset Hardware Assets 36 Benutzerhandbuch Sie k nnen die durch Discovery ermittelten Informationen f r die Assets in ihrem Besitz anzeigen die w hrend des Hardware Abgleichsvorgangs mit durch Discovery ermittelten Assets verkn pft werden Ermittelte Informationen f r ein Asset schlie en Systemkonfiguration Betriebssystem Systemger te Dateisysteme und andere Informationen ein Sie k nnen die verwalteten Informationen f r die Assets anzeigen die Sie im Produkt definieren Verwaltete Informationen f r ein Asset schlie en Asset Eigenschaften ein zum Beispiel Betriebssystem und Produktversion rechtliche Information installierte Software Komponenten und andere Informationen Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Asset 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Assets 3 Klicken Sie auf das Asset f r das Sie die Informationen anzeigen m chten und f hren Sie einen der folgenden Schritte aus m Klicken Sie auf Durch Discovery ermittelte Informationen Hinweis Der Hyperlink Durch Discovery ermittelte Informationen wird nur f r Asse
183. orlage um eine andere hnliche Suche zu erstellen Exportieren Sie die Suchergebnisse siehe Seite 146 zur Verwendung in Kalkulationstabellenanwendungen oder Berichten Konfigurieren Sie Ihre Suchen siehe Seite 157 Kapitel 9 Suchen 137 Objektsuche Suchsicherheit 138 Benutzerhandbuch Standardsuchen lassen Sie Objekte im Repository suchen Verwenden Sie die Standardsuchen zum Beispiel um Assets Modelle Kontakte usw zu suchen Die Sicherheit f r die Standardsuchen macht sie f r alle Anwender und Konfigurationen verf gbar Sie k nnen diese Suchen verwenden um zus tzliche anwenderdefinierte Suchen zu erstellen Ber cksichtigen Sie die folgenden Sicherheitsinformationen f r anwenderdefinierte Suchen Alle Anwender die einer Rolle und Konfiguration zugewiesen sind k nnen auf die Standardsuchen und die anwenderdefinierten Suchen zugreifen die der Rolle und Konfiguration zugewiesen sind Allerdings zeigen die Suchergebnisse die Sie f r die Standardsuchen sehen keine Informationen und Felder an die Ihr CA APM Administrator ausgeblendet und gesichert hat Wenn Sie die Benutzeroberfl che konfigurieren und Zugriff auf ein Feld beschr nken das eine Suche verwendet oder ein erweitertes Feld l schen das eine Suche verwendet ist die Suche ung ltig Dadurch ist die Suche f r Anwender nicht verf gbar die der Rolle und Konfiguration zugeordnet sind Ung ltige und aktive Suchen werden zusammen angezeigt wenn
184. r Liste Massen nderungsjobs nachdem der Job abgeschlossen wurde Die Protokolldatei enth lt weitere Informationen zur Aktivit t des Massen nderungsjobs F hren Sie Ihre urspr ngliche Suche erneut aus Die Suchergebnisse zeigen die neuen Feldwerte an Konfigurieren von Suchen CA APM l sst Sie Objekt Asset Abwicklungs und nderungshistoriensuchen konfigurieren um zu vereinfachen wie Sie im Repository nach Informationen suchen Zur Konfiguration von Suchen gehen Sie wie folgt vor Legen Sie einen Grenzwert f r Suchergebnisse fest siehe Seite 158 Erleichtern Sie die Suche durch das Angeben einer Standardsuche siehe Seite 159 Vereinfachen Sie die Suchkriterien durch das Abschlie en der folgenden Tasks Hinzuf gen von Feldern siehe Seite 159 Entfernen von Feldern siehe Seite 160 Verschieben von Feldern siehe Seite 161 ndern des Feldnamens siehe Seite 162 Ersetzen von Feldern siehe Seite 163 Erleichtern Sie die Suche nach Informationen in den Suchergebnissen durch das Abschlie en der folgenden Tasks Hinzuf gen von Spalten siehe Seite 163 Verschieben von Spalten siehe Seite 164 ndern der Spaltenbezeichnung siehe Seite 165 Entfernen von Spalten siehe Seite 166 Kapitel 9 Suchen 157 Konfigurieren von Suchen Hinzuf gen von Sortierfeldern siehe Seite 166 _ Verhindern der Anzeige von doppelten Datens tzen siehe Seite 167 Ve
185. r der folgenden L sungen 1 Aktualisieren Sie die Konfiguration und gew hren Sie der Rolle oder dem Anwender Zugriff auf die Suche 2 Aktualisieren Sie die Konfiguration und entfernen Sie das verborgene Feld aus der Suche 3 Gew hren Sie der Rolle keinen Zugriff auf die Suche 4 Entfernen Sie die Konfiguration aus der Rolle Konfiguration kann keiner konfigurierten Suche zugewiesen werden G ltig in allen unterst tzten Betriebsumgebungen Symptom Wenn ich versuche einer globalen oder lokalen Konfiguration Zugriff auf eine konfigurierte Suche zu gew hren bekomme ich einen Fehler der einem der folgenden Fehler hnelt Sie k nnen die Konfiguration lt configuration name gt nicht zur Suche zuweisen da die Konfiguration nicht auf folgende Felder zugreifen kann lt field name gt auf Asset Typ lt asset family gt Sie k nnen die Konfiguration lt configuration name gt nicht zur Suche zuweisen da die Konfiguration nicht auf den Asset Typ lt asset family gt zugreifen kann Sie k nnen der Suche Konfiguration lt configuration name gt nicht zuweisen weil die Konfiguration nicht auf die folgenden Felder zugreifen kann lt Field name gt lt field name gt L sung Beheben Sie den Fehler mit Hilfe einer der folgenden L sungen 1 Aktualisieren Sie die Konfiguration und machen Sie das verborgene Feld f r die Suche verf gbar 2 Aktualisieren Sie die Konfiguration und entfernen Sie das verborgene Feld aus
186. rderungsverwaltung 125 Kapitel 7 nderungshistorie Dieses Kapitel enth lt folgende Themen nderungshistorie siehe Seite 127 Anzeigen der nderungshistorie von Objekt nderungen siehe Seite 128 Anzeigen einer nderungshistorie von Ereignissen siehe Seite 129 nderundshistorie Eine nderungshistorie ist eine chronologische Liste mit nderungen an einem Objektdatensatz Beim Audit werden alle an Feldern in einem Objektdatensatz vorgenommenen nderungen aufgezeichnet CA APM l sst Sie eine nderungshistorie verwenden um eine Liste von allen an einem Datensatz vorgenommenen nderungen anzuzeigen Sie k nnen eine nderungshistorie verwenden um die nderungen am Wert von einem bestimmten Feld anzuzeigen und zu sehen wer den Wert ge ndert hat Wenn ein Feld eine falsche Eingabe oder einen falschen Wert enth lt verwenden Sie die nderungshistorie um den letzten richtigen Wert zu finden und den Objektdatensatz zu aktualisieren F r folgende Objekte ist das Auditing standardm ig und ohne zus tzliche Konfiguration aktiviert Modelle einschlie lich Modellpreiserhebung m Assets m Unternehmen m Kontakte m Organisationen m Lokationen m Standorte m Rechtsdokumente einschlie lich Vertragsbedingungen m Referenzierte Assets einschlie lich Vertragsbedingungen m Kosten m Zahlungen m Beziehungen Kapitel 7 nderungshistorie 127 Anzeigen der nderungshistorie von Objekt nderung
187. reitgestellten Standardsuchen k nnen keine Felder hinzugef gt werden So f gen Sie ein Feld hinzu 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt 2 Klicken Sie im linken Bereich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt 3 Klicken Sie auf eine Suche in der Liste 4 Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AN Die Konfiguration der Suche wird aktiviert Kapitel 9 Suchen 159 Konfigurieren von Suchen Entfernen eines Felds 160 Benutzerhandbuch Klicken Sie auf Felder hinzuf gen Das Dialogfeld Felder hinzuf gen wird angezeigt W hlen Sie die Felder aus die zu den Suchkriterien und oder ergebnissen hinzugef gt werden sollen Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf SUCHE KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration der Suche ist abgeschlossen Klicken Sie auf Speichern Das Feld wird in den Suchkriterien und ergebnissen angezeigt Mit CA APM k nnen Sie ein Feld entfernen wenn ein bestimmtes Feld in den Suchkriterien nicht enthalten sein soll Sie k nnen beispielsweise das Feld DNS Name aus der Asset Suche entfernen So entfernen Sie ein Feld aus den Suchkriterien 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt Klicken Sie im linken Bereich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt Klicken Sie auf eine
188. rhandeln Administratoren und Anwender mit entsprechenden Berechtigungen erstellen und verwalten ein Stammblatt der Bestimmungen und Bedingungen Wenn Sie mit Rechtsdokumenten arbeiten verwenden Sie die Vertragsbedingungen von dieser Liste Sie k nnen Vertragsbedingungen zuweisen wenn Sie Rechtsdokumentdatens tze oder Asset Datens tze definieren Vertragsbedingungen Wenn Sie einen Rechtsdokumentdatensatz definieren starten Sie mit dem Ausw hlen der Rechtsdokumentvorlage Die Rechtsdokumentvorlage enth lt die Vertragsbedingungen die normalerweise f r den Rechtsdokumenttyp gelten Sie k nnen die in der Rechtsdokumentvorlage enthaltenen Vertragsbedingungen aktualisieren um sicherzustellen dass der Rechtsdokumentdatensatz nur die zutreffenden Vertragsbedingungen enth lt Ein Stammblatt der Vertragsbedingungen muss in Ihrem Repository vorhanden sein bevor Sie die Bestimmungen und Bedingungen den Rechtsdokumentvorlagen zuweisen k nnen Sie k nnen eine Vertragsbedingung einer oder mehreren Rechtsdokumentvorlagen und Rechtsdokumentdatens tzen zuweisen Vertragsbedingungen k nnen datumsbezogen oder nicht datumsbezogen sein Datumsbezogene Vertragsbedingungen schlie en Informationen ber das Start und Enddatum ein Wenn beispielsweise eine Ihrer Vertragsbedingungen das Installationsdatum ist k nnen Sie Informationen zum Start und Enddatum bez glich des Installationsdatum einschlie en Sie entscheiden welche Vertragsbedingungen
189. rhindern der M glichkeit des ffnens von Datens tzen siehe Seite 168 Weitere Informationen nderungshistorie siehe Seite 127 Festlegen eines Grenzwertes f r Suchergebnisse Wenn Sie nach einem Objekt suchen und die Verwaltung der Ergebnisse schwierig ist weil zu viele Objektdatens tze angezeigt werden k nnen Sie einen Grenzwert festlegen Wenn Sie z B nach Assets suchen werden ber 2 000 Assets in den Suchergebnissen angezeigt Die Navigation in den Ergebnissen ist schwierig Sie finden die gew nschten Assets nicht und die Leistung ist beeintr chtigt Aus diesem Grund k nnen Sie festlegen dass maximal 50 Objektdatens tze zur ckgegeben werden So legen Sie einen Grenzwert f r Suchergebnisse fest 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r die zu konfigurierende Suche 2 Klicken Sie im linken Bereich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt 3 Klicken Sie auf eine Suche in der Liste 4 Legen Sie im Bereich Weitere Einstellungen unter Maximal zur ckgegebene Suchergebnisse die Gesamtzahl von Objekten fest die angezeigt werden sollen Hinweis Aus Leistungsgr nden wird empfohlen einen Wert von weniger als 500 festzulegen 5 Klicken Sie auf Starten Die eingeschr nkten Suchergebnisse werden angezeigt und Sie k nnen die Auswirkung auf die Ergebnisse sehen bevor Sie den Grenzwert speichern Die zuk nftigen Suchergebnisse sind auf di
190. richtigungen die von einem Workflow Provider z B CA Process Automation erstellt wurden verwendet um Sie ber die nderung von Feldwerten zu informieren Ein Datumsevent berwacht nderungen an einem Datumsfeld f r ein Objekt und wird mit Benachrichtigungen die von einem Workflow Provider z B CA Process Automation erstellt wurden verwendet um Sie zu informieren wenn ein wichtiges Datum bevorsteht bzw wenn es bereits vergangen ist Der Ereignisserver ist eine Produktkomponente die Ereignisse verarbeitet Der Server durchsucht die Ereignistabellen im Repository regelm ig und l st ein Ereignis aus wenn es auftritt Nachdem ein Ereignis ausgel st wurde sendet der Workflow Provider Benachrichtigungen an die Anwender und verwaltet die Empfangsbest tigungen Der Server aktualisiert das Repository mit den Informationen sodass Sie feststellen k nnen ob ein Workflow Vorgang abgeschlossen in Bearbeitung oder fehlgeschlagen ist bzw abgebrochen wurde Eine Erinnerung ist eine von einem Ereignis ausgel ste Benachrichtigung die einen Anwender ber wichtige Ereignisse oder Aktivit ten informiert Eine Eskalation ist die automatische Weiterleitung einer Benachrichtigung an eine andere Person wenn der urspr ngliche Empf nger nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums antwortet Gruppe zugeh riger Mandanten 172 Benutzerhandbuch Eine Gruppe zugeh riger Mandanten ist eine Mandantengruppe die einen Mandanten und alle M
191. rlauben au erdem dem Asset Manager k nftige Ausgaben f r den Laptop zu verstehen m Zum Laptop hinzugef gte Konfigurationskomponenten Der Laptop ist geleast und der Asset Manager muss verstehen welche Komponenten hinzugef gt worden sind Diese Informationen stellen sicher dass der Laptop dem Anbieter nicht mit Komponenten zur ckgegeben wird die bezahlt wurden m Lebenszyklus des Laptops Der Asset Manager kann sehen dass der Laptop im November 2008 bestellt und geliefert wurde und im Dezember 2009 eingesetzt wurde 18 Benutzerhandbuch Beispiel Asset Management m nderungshistorie um am Laptop vorgenommene nderungen zu berpr fen Durch das berpr fen der nderungshistorie kann der Asset Manager alle nderungen sehen wann die nderungen gemacht wurden und wer die nderungen gemacht hat m Interne Zuordnungen der Software Der Asset Manager berpr ft die Kontaktzuordnung f r den Laptop um zu entscheiden ob die Softwarelizenzen f r einen anderen Anwender verf gbar gemacht werden k nnen Weisen Sie den Laptop neu zu Der Asset Manager berpr ft die Informationen ber den Laptop und die zugeordneten Vertragsverpflichtungen Das Leasing des Laptops ist noch nicht beendet und das Leasing zu beenden ist wegen der Strafgeb hren keine Option Deswegen weist der Asset Manager den Laptop einem anderen Mitarbeiter zu Beispiel Verwalten eines Vertrags Das folgende Beispiel veranschaulicht wie die Document
192. rrt Geben Sie an ob alle der Suche zugewiesenen Rollen und Konfigurationen die exportierten Suchergebnisse bekommen Klicken Sie auf Speichern Die Suche wird gespeichert Die Suchvorg nge zur geplanten Zeit und die Suchergebnisse werden exportiert Hinweis Die Ergebnisse f r eine geplante Suche und den Export schlie en nur die von der aktuellen Suche und dem Export gefundenen Ergebnisse ein Wenn Sie die Suche oder einen Teil der Exportkriterien ver ndern sehen Sie die neuen Suchergebnisse erst wenn der Such und Exportprozess das n chste Mal ausgef hrt wird Wenn Sie beispielsweise das Exportformat von CSV Datei mit Spalten berschriften in Datenbankansicht ndern oder Sie die H ufigkeit des Exportplans ver ndern sehen Sie diese nderungen in der aktuellen Suche und dem Export nicht Kapitel 9 Suchen 153 Export der Suchergebnisse Wie exportierte Suchergebnisse beibehalten und bereinigt werden Alle exportierten CSV Datei und Datenbankansicht Suchergebnisse werden basierend auf den Konfigurationseinstellungen die Sie angeben wenn Sie Suchen und Exporte planen beibehalten und bereinigt Die exportierten Suchergebnisse die nicht mehr ben tigt werden werden bereinigt um Festplattenspeicher freizugeben Die folgenden Informationen beschreiben wie exportierte Suchergebnisse beibehalten und bereinigt werden m Sie geben die Aufbewahrungsdauer in Tagen an wenn Sie Suchen und Exporte planen Nachdem die in der A
193. rtitionsdetails 1 Klicken Sie auf Asset 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Assets 3 Klicken Sie auf das Asset f r das Sie Image Partitionsdetails eingeben wollen 4 Blenden Sie auf der linken Seite die Beziehungen ein und klicken Sie auf Image Partitionen 5 Klicken Sie auf Neue Auswahl und w hlen Sie ein anderes Asset als das zuvor ausgew hlte aus 6 Klicken Sie auf Speichern Die Image Partitionsdetails werden gespeichert und k nnen verfolgt werden Eine Asset Gruppe ist eine Sammlung von Assets die Sie zusammen erwerben und die auf dem gleichen Modell basieren Sie definieren eine Asset Gruppe in einem Asset Datensatz Der Wert im Mengenfeld auf der Seite Asset Details zeigt die Anzahl der Assets in der Gruppe an Das Produkt verfolgt die Asset Informationen f r die gesamte Gruppe nicht nur f r einzelne Assets Alle Mitglieder einer Asset Gruppe verf gen ber die gleichen Asset Informationen Asset Untergruppen Assets Asset Gruppen sind in den folgenden Situationen n tzlich m Die Assets sind durch den gleichen Erwerb oder die gleiche Lizenzvereinbarung abgedeckt Sie m ssen die Kosten Zahlung Lizenzierung und rechtlichen Informationen nicht f r jedes einzelne Asset verfolgen m Die Assets nutzen einige Informationen gemeinsam aber einige der individuellen Assets in der Gruppe haben abweichende Informationen In dieser Situation geben Sie zuerst die Assets als eine Gruppe an und geben e
194. rwenden Sie ein Change Event um ein Feld f r ein Objekt zu berwachen und sich vom Workflow Provider zum Beispiel CA Process Automation benachrichtigen zu lassen wenn der Feldwert sich ge ndert hat Change Events basieren auf dem Wert der in einem bestimmten Feld gespeichert wird Standard und erweiterte Felder und die Benachrichtigung vom Workflow Provider gibt eine Warnung an um jemanden darauf hinzuweisen wenn der Wert eines Felds festgelegt wird oder sich ndert CA APM l sst Sie ein oder mehrere Change Events f r ein einzelnes Feld angeben Beispiel Definieren eines Change Events um die Ausstattung f r einen neuen Mitarbeiter zu suchen In diesem Beispiel stellen Asset Techniker die entsprechende Ausstattung bereit wenn ein Mitarbeiter eingestellt wird oder in eine andere Abteilung wechselt Sie definieren ein Change Event das eine Benachrichtigung an ein Mitglied des Asset Techniker Teams ausgibt wenn der Abteilungs Feldwert f r den Kontakt festgelegt wird oder sich ndert Diese Benachrichtigung weist den Techniker darauf hin Ausstattung f r den neuen oder versetzten Mitarbeiter bereitzustellen Definieren eines Change Events CA APM l sst Sie ein Change Event definieren um ein Feld zu berwachen und sich vom Workflow Provider zum Beispiel CA Process Automation benachrichtigen zu lassen wenn der Feldwert sich ge ndert hat Zum Beispiel k nnen Sie ein Change Event f r das Feld Abteilung eines Kontakts defin
195. s Ereignis und definieren Sie es neu unter Verwendung des richtigen Ereignistyps Ereignisursache W hlen Sie den Typ der Aktion aus die im Feld auftreten muss damit das Change Event eintritt Unterst tzte Ereignisursachen sind beispielsweise wenn ein Feld ver ndert wird oder ein Datensatz hinzugef gt oder gel scht wird Wert ge ndert von W hlen Sie den Anfangsstatus des Feldwerts f r das Change Event aus Unterst tzte Feldwert nderungen schlie en die folgenden Optionen ein m Beliebiger Wert Ein beliebiger Feldwert legt den Anfangsstatus fest m Leer Ein leerer Feldwert legt den Anfangsstatus fest m Alter Wert Ein bestimmter Wert legt den Anfangsstatus fest Wert Verf gbar wenn Sie Alter Wert in dem Feld Wert ge ndert von ausw hlen Geben Sie einen bestimmten Wert ein um den Anfangsstatus festzulegen Wert ge ndert zu W hlen Sie den Endzustand des Feldwerts f r das Eintreten des Change Events aus Unterst tzte Feldwert nderungen schlie en die folgenden Optionen ein m Beliebiger Wert Ein beliebiger Feldwert au er einem leeren Wert legt den Endzustand fest m Leer Ein leerer Feldwert legt den Endzustand fest m Neuer Wert Ein bestimmter Wert legt den Endzustand fest Wert Verf gbar wenn Sie Neuer Wert in dem Feld Value Changed To ausgew hlt haben Geben Sie einen bestimmten Wert ein um den Endzustand festzulegen Inaktiv Aktivieren Sie dieses Kontrollk stchen aus um anzugeben das
196. s Rechtsdokument l schen wollen Weitere Informationen Hinzuf gen und Entfernen von Vertragsbedingungen in Rechtsdokumenten siehe Seite 108 Verkn pfen eines bergeordneten Rechtsdokuments mit einem Rechtsdokument 102 Benutzerhandbuch Ein bergeordnetes Rechtsdokument ist das Dokument auf dem ein Rechtsdokument basiert CA APM l sst Sie ein bergeordnetes Rechtsdokument mit den Rechtsdokumenten verbinden auf denen es basiert Diese Verkn pfung ist hilfreich wenn man die Quelle der Vertragsbedingungen eines Rechtsdokuments verfolgt Hinweis Sie k nnen einen Audit Verlauf f r diese Beziehung anzeigen So verkn pfen Sie ein bergeordnetes Rechtsdokument mit einem Rechtsdokument 1 Klicken Sie auf Rechtsdokument 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Rechtsdokumente 3 Klicken Sie auf das Rechtsdokument das Sie mit einem bergeordneten Rechtsdokument verkn pfen wollen 4 Blenden Sie auf der linken Seite die Beziehungen ein und klicken Sie auf bergeordnetes Rechtsdokument 5 Klicken Sie auf Neue Auswahl und w hlen Sie ein anderes Rechtsdokument als das zuvor ausgew hlte aus 6 Klicken Sie auf Speichern Das bergeordnete Rechtsdokument wird mit dem Rechtsdokument verkn pft Rechtsdokumente Verfolgen der nderungen eines Rechtsdokuments CA APM l sst Sie nderungen an einem Rechtsdokument erstellen und verfolgen Speichern Sie die nderungen als ein separates Rechtsdokument ab und
197. s das Change Event deaktiviert ist Wenn Sie ein Change Event inaktiv machen werden keine neuen Benachrichtigungen f r das Ereignis erstellt Allerdings werden ausstehende Benachrichtigungen verarbeitet Ereignisse und Benachrichtigungen Event Provider W hlen Sie den Workflow Provider aus um Anwendern mitzuteilen dass das Change Event aufgetreten ist zum Beispiel CA IT Process Automation Manager Wenn Sie einen Provider ausw hlen werden alle verf gbaren Workflow Vorg nge f r den ausgew hlten Provider im Workflow Prozessfeld angezeigt Workflow Prozess Identifiziert den Workflow Prozess f r den Workflow Provider Wenn Sie einen Workflow Prozess ausw hlen werden alle verf gbaren Prozessparameter f r den Workflow Provider angezeigt Benachrichtigung und eine Eskalation Benachrichtigt den urspr nglichen Empf nger und sendet eine Erinnerungs E Mail Wenn der Empf nger die Benachrichtigung best tigt markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen Wenn der Empf nger nicht im angegebenen Zeitrahmen best tigt eskaliert der Prozess die Benachrichtigung zum Empf nger f r die Eskalation Wenn der Empf nger f r die Eskalation antwortet markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen Wenn der Empf nger f r die Eskalation nicht antwortet markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen Benachrichtigung ohne Best Benachrichtigt den urspr nglichen Empf nger und markiert das Ereignis als abgeschlos
198. sen Der Empf nger muss die Benachrichtigung nicht best tigen Benachrichtigung ohne Eskalation Benachrichtigt den urspr nglichen Empf nger und sendet eine Erinnerungs E Mail Wenn der Empf nger die Benachrichtigung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums best tigt markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen Wenn der Empf nger innerhalb des angegebenen Zeitraums best tigt markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen Optional Zus tzliche Prozesstypen Verwendet Prozesse die Sie im Workflow Provider angegeben haben Benachrichtigungsparameter Geben Sie jeden Prozessparameter f r den Workflow Provider wie folgt in jedem Feld an Geben Sie einen tats chlichen Wert ein fest kodiert Klicken Sie auf Felder zuordnen um den Parameter einem CA APM Objektattribut zuzuordnen siehe Seite 70 Geben Sie einen tats chlichen Wert ein fest kodiert und klicken Sie im gleichen Feld auf Felder zuordnen um den Parameter zuzuordnen Hinweis Genaue Informationen ber das Format und Inhalt jeden Parameterfelds erhalten Sie in den jeweiligen Feld QuickInfos Kapitel 2 Finanzmanagement 61 Ereignisse und Benachrichtigungen 7 Klicken Sie auf Speichern 8 Klicken Sie auf KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration des Ereignisses ist vollst ndig Aktualisieren von Chande Events 62 Benutzerhandbuch CA APM l sst Sie die Informationen f r ein vorhandenes Change Event aktualisieren Zum B
199. sennonnnnnnnnnnnnnnnensnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnn 149 Exportieren von Suchergebnissen in eine CSV Datei nach Bedarf uu 20ccussssssensssnseensnnnennnnnnenenennnn 150 Exportieren von Suchergebnissen in eine Datenbankansicht u0s00002222200000000nnennnnnnennnennnnnnnnnnnnnnnnennnn 150 Planen von Suche und Export nennen denne E aa a hessen netter 151 Wie exportierte Suchergebnisse beibehalten und bereinigt werden uussssssssssssnnnennnnsnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnennn 154 Massen nderung der Suchergebnisse 222220su0s22220nnnnnnonnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnnnsnnnsnnnnnnnnnnnnennnn 155 So funktioniert die Massen nderung der Suchergebnisse 222s0s0s0222200nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnn 155 Ausf hren einer Massen nderung auf einer Liste der Suchergebnisse u su0022222222200nnnnnnnnnnnennnnnnnennnnnnnnnn 156 K nfig urieren vonSuchen mne seen en A EEKE Eaa ERTEN EEE AEE Ea ner 157 Festlegen eines Grenzwertes f r Suchergebnisse uuueeeeessssssennnssnsnnnnnnnnnnnensnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnnnennnn 158 Angeben einer Standardsuche Hinzuf gen eines Felds Entrernen eines FeldSre imintea iniaa aa hen nenn nern rennen here rennen Verschieben einesFelds rn se sn denen Na E AE EEVA rende dehnen terre e Ee EA E a E E EE E Ersetzen eines Felds uen nsee
200. set an das Sie verwalten m chten Nachdem Sie ein Modell angegeben haben agiert das Modell wie eine Vorlage f r die physischen Assets die erstellt werden Die Assets erben die Eigenschaften oder Attribute vom Modell wie Name Asset Familie und Hersteller Durch die Verwendung dieser Vorlage kann ein einzelnes Modell viele Assets repr sentieren und die Modellinformationen sind f r viele Assets gleich Allerdings enth lt jeder Asset Datensatz spezielle Informationen f r dieses Asset Verwalten von Modellen Das Verwalten von Modellen umfasst das Definieren Aktualisieren und L schen von Modellen f r ein Asset Zum Beispiel geben Sie Dell Precision Workstation 410 als ein Modell an um die Workstation zu beschreiben Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Modell 2 F hren Sie eine der folgenden Aktionen durch 3 Ein Modell definieren a Klicken Sie auf Neues Modell b Geben Sie die Modellinformationen ein Hinweis Sie k nnen ein Modell auch definieren indem Sie ein vorhandenes Modell kopieren einen neuen Namen angeben die Modellinformationen ndern und das neue Modell speichern 4 Ein Modell aktualisieren a Suchen Sie die Liste der verf gbaren Modelle b Klicken Sie auf das zu aktualisierenden Modell c Geben Sie die neuen Informationen f r das Modell ein Hinweis Sie k nnen auch die Details f r ein Objekt anzeigen das dem Modell zugeordnet ist wenn das verkn pfte Objekt ber das Symbol Durchsuchen
201. sse heben Changes in angrenzenden Zeilen hervor Sie k nnen dieses Kontrollk stchen in Kombination mit einem bestimmten Feld in der Dropdown Liste Zielfeld verwenden um Changes auf Feldebene zu identifizieren die Sie vielleicht korrigieren m ssen 6 Exportieren Sie die nderungshistorie in eine CSV Datei oder klicken Sie auf den Hyperlink um zur ck zu den Objektdetails zu gelangen Weitere Informationen Objektsuche siehe Seite 135 Konfigurieren von Suchen siehe Seite 157 Export der Suchergebnisse siehe Seite 146 Anzeigen einer nderungshistorie von Ereignissen CA APM l sst Sie eine nderungshistorie aller f r ein Objekt erstellten Ereignisse anzeigen Zum Beispiel geben Sie ein Datumsevent im Enddatumsfeld f r ein Rechtsdokument an und eine Benachrichtigung f r das Ereignis wird am 01 03 2010 an die entsprechende Person gesendet Die nderungshistorie verwaltet den Ereignisverlauf f r ein Objekt und zeigt diese Informationen an so dass Sie alle f r das Objekt erstellten Ereignisse kennen So zeigen Sie eine nderungshistorie von Ereignissen an 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optional auf die Unterregisterkarte f r das Objekt f r das Sie eine nderungshistorie anzeigen wollen 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Objekte Kapitel 7 nderungshistorie 129 Anzeigen einer nderungshistorie von Ereignissen 3 Klicken Sie das Objekt in den Suchergebnissen an f r das Sie eine nderungshi
202. ssen So zeigen Sie die nderungshistorie von Objekt nderungen an 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optional auf die Unterregisterkarte f r das Objekt f r das Sie eine nderungshistorie anzeigen wollen 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Objekte 3 Klicken Sie das Objekt in den Suchergebnissen an f r das Sie eine nderungshistorie anzeigen wollen 4 Klicken Sie auf nderungshistorie anzeigen Hinweis Um die nderungshistorie f r eine Beziehung anzuzeigen w hlen Sie die Beziehung aus zum Beispiel Image Partitionen klicken auf das Symbol Datensatz bearbeiten und w hlen dann nderungshistorie anzeigen Alle am Objektdatensatz gemachten Changes werden angezeigt Anzeigen einer nderungshistorie von Ereignissen 5 Optional F hren Sie einen der folgenden Schritte im Suchkriteriumsbereich der Seite durch um die Suchergebnisse der nderungshistorie zu filtern a W hlen Sie ein bestimmtes Feld in der Dropdown Liste Zielfeld aus und klicken Sie auf Start Die Suchergebnisse sind auf das Feld beschr nkt das Sie ausw hlen Au erdem erscheinen die standardm igen berwachungsfelder um den Anwenderzu identifizieren der das Feld ge ndert hat um den Change Typ zu identifizieren Einf gen Aktualisierung usw und das Datum zu identifizieren wann der Change erfolgt ist b W hlen Sie das Kontrollk stchen nderungen markieren aus und klicken Sie auf Start Die Suchergebni
203. ssessssssnnennonnnennnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 103 Hinzuf gen und Entfernen von Vertragsbedingungen in Rechtsdokumenten f r Assets uuueneneeenenenenneneennnnn 104 Verkn pfen eines Vertragspartners mit einem Rechtsdokument uuueeesseessnssenunnnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 105 Deaktivieren eines veralteten Rechtsdokuments ucessssssessennnnnsnnnnnnnnsnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnonnennnnnnnnnnnnnnnnsnensnnnnen 105 Zuweisen und Verfolgen des Status eines Rechtsdokuments 0 22222222020000nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnn 106 Vertragsbedingungen a nee een este een lnnabnssenieeiihhrn ersten hressnernehehehreeevetee re 106 Hinzuf gen und Entfernen von Vertragsbedingungen in Rechtsdokumenten uuuueesessssnsnnnenennnsnnnnnnnennnnnneennnn 108 Anh nge na enreoknemun erbeten ee ehren E E E Fee E ee ee 109 Verwalteneines Anhangs ansescnean een an A KEA EAE ETE RASER Ea sE 110 Kapitel 5 Softwarelizenzverwaltung 113 Softwarelizenzverwaltung uusssseessssssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnsennnnnsnsssnsssnnnnnsnsssnsnennnn 113 Interne Zuordnungen der Software uueeeesssesnsnnnennnnnnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnennnnnsnnnnnnnsnnnnsnnnnnnsnsnsnssnnnnnnnsnennnn 113 Hinzuf gen von Lokationszuordnungen eneeeeenssesnsnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnsnnnnnnnnssnnsnnennnnnnnennnn 114 Hinzu
204. st Sie die Ergebnisse einer Suche in eine Datenbankansicht exportieren indem Sie eine gespeicherte Suche planen und die Ergebnisse exportieren So exportieren Sie Suchergebnisse in eine Datenbankansicht 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und optional auf die Unterregisterkarte f r das Objekt f r das Sie eine Suche und den Export planen wollen 2 Klicken Sie im linken Bereich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt Wenn es keine gespeicherten Suchen gibt definieren Sie und speichern Sie eine Suche die Sie planen und die exportieren wollen 3 Klicken Sie die Suche an die Sie planen und exportieren wollen 4 Klicken Sie links auf Neuer Export 150 Benutzerhandbuch Export der Suchergebnisse 5 Geben Sie die grundlegenden Informationen Ablaufplaninformationen und Sicherheitsinformation ein wie in den Schritten zum Planen und Exportieren der Suche beschrieben Die Suche wird verarbeitet und die Ergebnisse werden entsprechend dem Plan exportiert Die Spalten berschriften in der Datenbankansicht stimmen mit den Spalten berschriften in den Suchergebnissen berein Eine E Mail Benachrichtigung die den Datenbankansichtsnamen angibt wird an alle Kontakte gesendet die mit der Exportanforderung verkn pft sind Hinweis Die Ergebnisse f r eine geplante Suche und den Export schlie en nur die von der aktuellen Suche und dem Export gefundenen Ergebnisse ein Wenn Sie die Suche oder einen Tei
205. storie anzeigen wollen 4 Klicken Sie auf nderungshistorie anzeigen Alle am Objektdatensatz gemachten Changes werden angezeigt 5 Klicken Sie in den nderungshistorienergebnissen auf das Symbol in der Ereignisverlaufsspalte Alle Ereignisse und ihr zugeordneter Status siehe Seite 130 f r den Audit Datensatz werden angezeigt Weitere Informationen Objektsuche siehe Seite 135 Konfigurieren von Suchen siehe Seite 157 Export der Suchergebnisse siehe Seite 146 Ereignisstatus Wenn Sie eine nderungshistorie von Ereignissen anzeigen siehe Seite 129 k nnen Sie den zugeordneten Status f r jedes Ereignis sehen Ereignisstatus Nicht verarbeitet Gestartet In Bearbeitung Abgeschlossen Fehlgeschlagen Abgebrochen 130 Benutzerhandbuch Beschreibung CA APM hat das Ereignis erstellt aber das Ereignis ist nicht bearbeitet worden um die Workflow Prozessattribute f r Benachrichtigungen in CA Process Automation zuzuordnen Die Zuordnung f r die Workflow Prozessattribute in CA Process Automation ist vollst ndig und der zugeordnete Benachrichtigungsprozess f r das Ereignis ist gestartet Der CA Process Automation Benachrichtigungsprozess f r das Ereignis wird bearbeitet Der CA Process Automation Benachrichtigungsprozess f r das Ereignis ist abgeschlossen Der CA Process Automation Benachrichtigungsprozess f r das Ereignis ist fehlgeschlagen Der CA Process Automation Benac
206. t Management siehe Seite 15 CA APM bietet Asset Portfolio Management Funktionen um Ihnen dabei zu helfen Technologie Assets zu verwalten die Sie besitzen oder geleast bzw lizenziert haben Das Produkt hilft Ihnen dabei Ihre IT Asset Investitionen zu optimieren und zu viele Ausgaben durch das Aktivieren einer Portfolioansicht Ihre IT Asset Kosten Vertr ge und Lizenzen zu vermeiden Diese Ansicht erlaubt Ihnen Kosten zu verwalten und zu kontrollieren um besser informierte Gesch ftsentscheidungen zu treffen Das Produkt hilft Ihnen dabei ungenutzte und wenig genutzte Assets zu identifizieren um die Asset Nutzung zu erh hen und zu optimieren und die berbezahlung von Rechnungen zu vermeiden CA APM hilft Ihnen dabei Ihre IT Assets w hrend ihres Lebenszyklus zu verwalten von der ersten Planung und dem Kauf bis hin zur Stilllegung und Entsorgung CA APM vereinheitlicht und vereinfacht die Verwaltung von Assets und hilft Ihnen auf folgende Weise m Erfassen der Assets die Sie besitzen oder geleast haben sowie der Besitzkosten f r die Assets sodass Sie keine Assets kaufen die Sie nicht ben tigen Sie k nnen Ihre Assets optimieren vorhandene Verwendungsrechte optimal nutzen und ungenutzte Lizenzen erneut bereitstellen m Erfassen wer die Assets verwendet und wie viele Assets insgesamt zur Verf gung stehen berpr fen der Wartungsvertr ge f r Hardware und Software Assets Sie k nnen dies kontrollieren und unn tige
207. t in jedem Feld an m Geben Sie einen tats chlichen Wert ein fest kodiert m Klicken Sie auf Felder zuordnen um den Parameter einem CA APM Objektattribut zuzuordnen siehe Seite 70 m Geben Sie einen tats chlichen Wert ein fest kodiert und klicken Sie im gleichen Feld auf Felder zuordnen um den Parameter zuzuordnen Hinweis Genaue Informationen ber das Format und Inhalt jeden Parameterfelds erhalten Sie in den jeweiligen Feld QuickInfos 7 Klicken Sie auf Speichern 8 Klicken Sie auf KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration des Datumsevents ist vollst ndig 56 Benutzerhandbuch Ereignisse und Benachrichtigungen Aktualisieren eines Datumsevents CA APM l sst Sie die Informationen f r ein vorhandenes Datumsevent aktualisieren Zum Beispiel k nnen Sie den Ereignisnamen und die Beschreibung ver ndern und Sie k nnen das Ereignis deaktivieren Hinweis Wenn Ihnen Ihr Administrator die entsprechenden Berechtigungen gew hrt hat k nnen Sie diesen Task ausf hren So aktualisieren Sie ein Datumsevent 1 Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte f r die Ereignisdefinition die Sie konfigurieren m chten Klicken Sie links auf KONFIGURIEREN AN Die Ereigniskonfiguration wird aktiviert W hlen Sie im Bereich der Konfigurationsinformationen der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus Wichtig Globale Konfigurations nderungen wirken sich auf alle Anwen
208. talog Anforderung aus ffnen wird die CA APM Bereitstellungsseite mit einer Liste aller verf gbaren Software Assets in CA APM angezeigt Hinweis berpr fen Sie dass der Anwender der die Anfrage abwickelt zu einer Rolle geh rt in der Asset Bereitstellungszugriff aktiviert ist Informationen ber das Erstellen von Anwenderrollen finden Sie im Administrationshandbuch Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf der linken Seite der CA APM Bereitstellungsseite auf Zugewiesenes Asset Eine Liste von allen der Anforderung zugewiesenen Software Assets wird in den Suchergebnissen angezeigt Klicken Sie in den Suchergebnissen auf die Software Assets die Sie aus der Anforderung entfernen wollen Die Seite Asset Details f r das ausgew hlte Software Asset wird angezeigt Entfernen oder aktualisieren Sie interne Zuordnungen von Software f r das Software Asset indem Sie im Men Beziehungen auf Asset Zuordnung klicken Klicken Sie auf das L schsymbol neben Ihrem ausgew hlten Asset Klicken Sie auf Bereitstellung entfernen und speichern Das Asset wurde von der Anforderung entfernt die internen Zuordnungen wurden gespeichert der Status der Anforderung wird in CA Service Catalog aktualisiert und die Asset Informationen werden in CA APM aktualisiert Weitere Informationen Objektsuche siehe Seite 135 Konfigurieren von Suchen siehe Seite 157 Export der Suchergebnisse siehe Seite 146 Kapitel 6 Anfo
209. te 146 Aktualisieren einer Suche siehe Seite 144 Exportieren von Suchergebnissen in eine CSV Datei nach Bedarf siehe Seite 150 Suche nach Objekten mit einer gespeicherten Suche siehe Seite 145 Speichern einer Suche siehe Seite 143 Sortieren der Suchergebnisse siehe Seite 143 Konfigurieren von Suchen siehe Seite 157 Kopieren einer Suche siehe Seite 145 Wenn Sie nach Objekten suchen l sst Sie CA APM die folgenden standardm igen Suchoperatoren verwenden um Objekte im Repository zu suchen Beschreibung Suche nach Objekten die den genauen angegebenen Wert haben Suche nach Objekten die nicht mit dem angegebenen Gr er als Wert bereinstimmen Suche nach Objekten gr er als der angegebene Wert Gr er als oder gleich Kleiner als Suche nach Objekten gr er als oder gleich dem angegebenen Wert Suche nach Objekten kleiner als der angegebene Wert Kleiner oder gleich Gleich Suche nach Objekten kleiner als oder gleich dem angegebenen Wert hnlich Suche nach Objekten die mit dem angegebenen Wert bereinstimmen Wenn Sie den Suchoperator Gleich verwenden wird der Platzhalter nach den von Ihnen eingegebenen Zeichen hinzugef gt und sucht nach allen Objekten die mit diesen Zeichen anfangen Sie k nnen den Platzhalter auch vor den Zeichen einf gen um nach allen Objekten zu suchen die mit den angegebenen Zeichen enden Hinweis Wenn Sie einen Suchwert in
210. te oder Semikola eingeben um die Eingaben zu trennen Beispiel Dieses Beispiel enth lt nur Texteingabeinhalt Die Rechtsdokument ID Die Rechtsdokument ID Kapitel 2 Finanzmanagement 79 Ereignisse und Benachrichtigungen 80 Benutzerhandbuch Best tigungsbeschreibung Beschreibung die auf dem Best tigungstask angezeigt wird auf den der Anwender in CA Process Automation zugreift um den Empfang der Benachrichtigung zu best tigen Sie m ssen keine Doppelpunkte oder Semikola eingeben um die Eingaben zu trennen Beispiel Dieses Beispiel enth lt Texteingabeinhalt Die Rechtsdokument ID und das zugeordnete Feld legaldoc documentidentifier Die Rechtsdokument ID legaldoc documentidentifier Best tigung Zeit berschreitung Tage Stunden Minuten Die Zeitdauer die f r die Best tigung zur Verf gung steht nachdem die E Mail Benachrichtigung gesendet wurde Tage Stunden und Minuten k nnen jeden numerischen Wert haben Das Format muss Tage Stunden Minuten sein getrennt durch Doppelpunkte Beispiel Dieses Beispiel gibt ein Zeitlimit von genau vier Tagen an 4 00 00 Betreff der Erinnerungs E Mail Betreff f r die Nachricht der Erinnerungs E Mail Das Produkt sendet eine Erinnerung wenn die H lfte des Best tigungszeitlimits vor ber ist Geben Sie Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern Sie m ssen keine Doppelpunkte oder Semikola eingeben um die Eingaben zu trennen Beispiel
211. ten Halten Sie die Informationen immer genau und aktuell Wenn die Informationen veraltet und ungenau werden wissen Sie nicht welchen Informationen Sie vertrauen k nnen Dadurch k nnen Sie falsche Kauf und Gesch ftsentscheidungen treffen Verfolgen Sie teure Produkte und wichtige Komponenten wie z B Systemeinheiten Mainframes Gro ger te Drucker Monitore als Assets Verwalten Sie keine Informationen ber IT Assets die nicht wichtig sind wenn man Kauf und Gesch ftsentscheidungen trifft Verfolgen Sie ein Produkt nur dann als Asset wenn Sie detaillierte Informationen wie z B Kosten Seriennummer Barcode Lokation ber jede Instanz des Produkts wissen wollen Wenn Sie zum Beispiel die Lokation von jedem Monitor eines bestimmten Modells oder die Kosten jedes Monitors eines Modells kennen wollen Wenn Sie ein Discovery Produkt verwenden um die Verwendung von Hardware oder Softwareprodukten zu verfolgen ber cksichtigen Sie die folgenden Informationen Das Discovery Produkt verfolgt die Produkttypen an Stelle von CA APM Die Produkttypen die das Discovery Produkt und CA APM verfolgen m ssen unterst tzen einen Vergleich von Nutzungs und Eigentumsinformationen Kapitel 2 Finanzmanagement 29 Assets Asset Familien Sie k nnen Assets und Modelle basierend auf einer Asset Familie klassifizieren Asset Familien bieten die M glichkeit Assets zu organisieren und zu klassifizieren um spezifische Informatio
212. tifier Best tigung erforderlich Erinnerungs E Mail Nachricht Nachricht der Erinnerungs E Mail f r urspr ngliche Empf nger und Empf nger f r die Eskalation Das Produkt sendet eine Erinnerung wenn die H lfte des Best tigungszeitlimits vor ber ist Geben Sie Text ein oder kombinieren Sie Texteingaben mit zugeordneten Feldern Sie m ssen keine Doppelpunkte oder Semikola eingeben um die Eingaben zu trennen Beispiel Dieses Beispiel enth lt Texteingabeinhalt Erinnerung Die Rechtsdokument ID das zugeordnete Feld legaldoc documentidentifier und weiteren Texteingabeinhalt Erinnerung Die Rechtsdokument ID legaldoc documentidentifier erfordert Ihre Best tigung Verwenden Sie die Verkn pfung im Betreff von dieser E Mail Best tigung Zeit berschreitung Tage Stunden Minuten Die Zeitdauer die f r die Best tigung zur Verf gung steht nachdem die E Mail Benachrichtigung gesendet wurde bevor der Eskalationsprozess startet Dieses Zeitlimit gilt f r urspr ngliche und Eskalationsbenachrichtigungen Tage Stunden und Minuten k nnen jeden numerischen Wert haben Das Format muss Tage Stunden Minuten sein getrennt durch Doppelpunkte Beispiel Dieses Beispiel gibt ein Zeitlimit von genau vier Tagen an 4 00 00 Kapitel 2 Finanzmanagement 75 Ereignisse und Benachrichtigungen Prozessparameter f r Benachrichtigung ohne Best tigung 76 Benutzerhandbuch Die Prozessparameter die angezeigt werden wenn Sie e
213. tig Globale Konfigurations nderungen wirken sich auf alle Anwender aus unabh ngig von ihrer Rolle Lokale Konfigurations nderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus die der ausgew hlten Konfiguration zugewiesen sind 4 Klicken Sie neben dem Feld auf das Ereigniskonfigurations Symbol Die Ereignisseite f r das ausgew hlte Feld wird angezeigt 5 Klicken Sie auf das Symbol Zum L schen markieren neben dem Change Event das Sie l schen wollen 6 Klicken Sie auf Speichern 7 Klicken Sie auf KONFIGURIEREN AUS Die Konfiguration des Change Events ist vollst ndig Kapitel 2 Finanzmanagement 63 Ereignisse und Benachrichtigungen berwachundsevents Verwenden Sie ein berwachungsevent um ein Feld f r ein Objekt zu berwachen und sich vom Workflow Provider zum Beispiel CA Process Automation ber ein potenzielles Hindernis beim Durchf hren eines Tasks benachrichtigen zu lassen berwachungsevents basieren auf Inaktivit t in einem bestimmten Feld Standard und erweiterte Felder innerhalb eines angegebenen Zeitraums und die Benachrichtigung vom Workflow Provider gibt vorab eine Warnung an um jemanden auf ein potenzielles Hindernis hinzuweisen Wenn sich der Feldwert innerhalb des Zeitraums ndert sendet der Workflow Provider keine Benachrichtigung CA APM l sst Sie ein oder mehrere berwachungsevents f r ein einzelnes Feld angeben Beispiel Definieren eines berwachungsevents um neue Laptops zu
214. tigen Ereignistyps Ereignisursache W hlen Sie den Typ der Aktion aus die im Feld auftreten muss damit das berwachungsevent eintritt Eine unterst tzte Ereignisursache ist wenn ein Feld ver ndert wird Tage nach Geben Sie eine positive Zahl an um anzuzeigen wie viele Tage nach dem der Feldwert von Wert ge ndert von gewartet werden soll um den Zeitgeber zu starten Hinweis Wenn der Feldwert f r Value Change To nicht auftritt l uft der Zeitgeber nach der von Ihnen angegebenen Anzahl von Tagen ab Nachdem der Zeitgeber abgelaufen ist wird das berwachungsevent erstellt Allerdings bleibt der Zeitgeber stehen wenn der Feldwert f r Wert ge ndert zu zum angegebenen Wert ge ndert wird und es wird kein berwachungsevent erstellt Kapitel 2 Finanzmanagement 65 Ereignisse und Benachrichtigungen Wert ge ndert von W hlen Sie den Anfangsfeldwert aus um den Zeitgeber f r das berwachungsevent zu starten Unterst tzte Feldwert nderungen schlie en die folgenden Optionen ein m Beliebiger Wert Ein beliebiger Feldwert startet den Zeitgeber f r das berwachungsevent m Leer Ein leerer Feldwert startet den Zeitgeber f r das berwachungsevent m Alter Wert Ein bestimmter Anfangswert startet den Zeitgeber f r das berwachungsevent Wert Verf gbar wenn Sie Alter Wert in dem Feld Wert ge ndert von ausw hlen Geben Sie einen bestimmten Wert ein um den Zeitgeber f r das berwachungsevent
215. ts angezeigt die abgestimmt wurden m Klicken Sie auf Verwaltete Informationen Hinweis Wenn das Produkt in CA Service Desk Manager CA Client Automation und CA SAM integriert ist k nnen Sie Asset Informationen dieser Produkte anzeigen Ein Fenster des Asset Viewers mit den Informationen wird angezeigt ber die Verkn pfungen im Fenster k nnen Sie auf weitere Details zugreifen 4 Klicken Sie auf die einzelnen Verkn pfungen um bestimmte Informationen anzuzeigen 5 Schlie en Sie das Fenster wenn Sie die Informationen berpr ft haben CA APM l sst Sie die Hardware Asset Informationen verfolgen die Ihr Unternehmen verwenden darf F r jedes Hardware Asset k nnen Sie die folgenden Informationen erfassen m Verwalten eines Datensatzes von Kosten und Rechtsinformationen m Verwalten eines Datensatzes von Komponenten in der Asset Konfiguration und den Konfigurationen wo das Asset eine Komponente ist m Verwalten des Verf gbarkeitsstatus des Assets m Verfolgen der Softwaredetails die dem Asset zugewiesen sind Assets Hinzuf gen von Komponenten in einer Asset Konfiguration Ein Asset kann die Komponenten von einem Modell erben CA APM l sst Sie einer Asset Konfiguration zum Beispiel einem externen harten Laufwerk oder einem DVD Brenner Komponenten hinzuf gen Gehen Sie wie folgt vor 1 2 Klicken Sie auf Asset Suchen Sie die Liste der verf gbaren Assets Klicken Sie auf den Namen des Assets
216. tus in CA Service Catalog Der Verkaufsleiter berpr ft periodisch die Anfrage um Status nderungen zu sehen und zu entscheiden wie weit der Anfrageprozess fortgeschritten ist Die Anfrage wird automatisch dem stellvertretenden Verkaufsleiter zur Genehmigung gesendet Genehmigen Sie die Anfrage in CA Service Catalog Der stellvertretende Verkaufsleiter bekommt eine E Mail die angibt dass die Laptop Anfrage genehmigt werden muss Der stellvertretende Verkaufsleiter berpr ft die Anfrage um sicherzustellen dass die mit dem Laptop verbundenen Kosten innerhalb der Richtlinien f r das Mangementteam liegen Die Anfrage h lt die Richtlinien ein und der stellvertretende Verkaufsleiter genehmigt die Anfrage Die Anfrage wird automatisch an den Asset Manager zur Genehmigung gesendet Genehmigen Sie die Anfrage in CA Service Catalog berpr fen Sie verf gbares Inventar in CA APM und wickeln Sie die Anfrage ab Der Asset Manager bekommt eine E Mail die angibt dass die Laptop Anfrage genehmigt werden muss Der Asset Manager berpr ft die Anfrage und berpr ft das verf gbare Inventar in CA APM um zu sehen ob es einen verf gbaren Laptop gibt Eine Laptop mit der angeforderten Konfiguration ist im Inventar verf gbar und der Asset Manager wickelt die Laptop Anfrage ab Weisen Sie dem Laptop in CA APM einen Eigent mer zu Der Asset Manager findet einen Laptop in CA APM dessen Konfiguration mit der Anfrage bereinstimmt Der Verk
217. twortet markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen Wenn der Empf nger im angegebenen Zeitrahmen antwortet markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen Die Benachrichtigungsebenen lassen Sie einen oder mehrere Anwender von einem Ereignis benachrichtigen und jedem Anwender getrennte Anweisungen geben Sie definieren die Empf nger und die Benachrichtigungseskalationsebenen wenn Sie die Workflow Provider Prozessparameter siehe Seite 70 f r ein Ereignis angeben Kapitel 2 Finanzmanagement 51 Ereignisse und Benachrichtigungen Best tigungen Eine E Mail Benachrichtigung wird best tigt wenn der Empf nger die E Mail ffnet die Verkn pfung zu CA Process Automation anklickt sich bei CA Process Automation anmeldet und den Empfang der Benachrichtigung best tigt Sie best tigen eine E Mail Benachrichtigung im Workflow Provider Die E Mail die dem urspr nglichen Empf nger gesendet wird enth lt die Nachricht die Sie bei der Ereignisdefinition angegeben haben Wenn ein Anwender den Empfang der E Mail nicht best tigt wird die Benachrichtigung zum n chsten verantwortlichen Empf nger eskaliert wenn der ausgew hlte Workflow Vorgang Eskalationen einschlie t Wenn eine Benachrichtigung best tigt wird f hrt das Produkt keine weiteren Eskalationen f r die gleiche Ereignisbenachrichtigung aus Auswahl des E Mail Benachrichtigungsprozesses Wenn ein Datums Change oder berwachungsevent auftritt wird der E Ma
218. ufbewahrungsdauer angegebenen Tage vergangen sind werden die exportierten Suchergebnisse CSV Dateien und Datenbankansichten als verfallen angesehen und bereinigt m Der Export Service f hrt die Bereinigung einmal pro Tag durch standardm ig um 5 00 Uhr Standardzeit und bereinigt die exportierten Suchergebnisse basierend auf der angegebenen Aufbewahrungsdauer Ihr Administrator kann die Bereinigungsstartzeit konfigurieren Hinweis Informationen ber die Export Service Konfigurationseinstellungen finden Sie im Administrationshandbuch m Die Aufbewahrungsdauer h ngt von der Verarbeitungszeit des Exports und dem Zeitpunkt ab an dem der Export Service die Suchergebnisse bereinigt Beispiel Bereinigung von Suchergebnissen In diesem Beispiel planen Sie eine Asset Suche namens Weekly Asset Search die jeden Freitag durchgef hrt wird um alle w hrend der Woche aktualisierten Assets zu exportieren Sie legen die Aufbewahrungsdauer auf 1 fest und der Export schlie t um 17 00 Eastern Time ab Der Export Service bereinigt planm ig die Suchergebnisse um Mitternacht Eastern Time Weil die Suchergebnisse weniger als einen Tag alt sind bereinigt sie der Export Service erst zum n chsten geplanten Zeitpunkt in diesem Beispiel kurz nach Mitternacht am folgenden Tag 154 Benutzerhandbuch Massen nderung der Suchergebnisse Massen nderung der Suchergebnisse Sie k nnen folgende Massen nderungen auf einer Suchergebnisliste ausf hr
219. und der Asset Name Dell ist Operator Bestimmt die standardm igen Suchoperatoren siehe Seite 141 zur Suche nach Objekten Zum Beispiel k nnen Sie nach Assets suchen in denen der Asset Name gr er ist als OE001 und die Asset Familie Computer ist Wert Bestimmt den jeweiligen Feldwert den Sie suchen wollen Zum Beispiel k nnen Sie nach einem Asset suchen in dem der Asset Name OEOO1 ist Hinweis Wenn Sie einen Suchwert in Kombination mit den Operatoren Wie oder Nicht wie eingeben k nnen Sie alle unterst tzten Platzhalterzeichen verwenden um Ihre Suche zu erweitern Rechte Klammer Bestimmt ob rechte Klammern verwendet werden um Suchkriterien zu gruppieren und die Logik der Suche zu steuern Zum Beispiel k nnen Sie nach Assets suchen in denen der Asset Name OE001 ist oder in denen die Asset Familie Computer und der Asset Name Dell ist Connector Bestimmt die standardm igen Connectors siehe Seite 142 zur Suche nach Objekten Zum Beispiel k nnen Sie nach Assets suchen in denen der Asset Name OEO001 ist oder in denen die Asset Familie Computer und der Asset Name Dell ist Klicken Sie auf das Abgeschlossen Symbol um die nderung Ihrer Suchkriterien zu bernehmen Klicken Sie auf Starten Eine Liste bereinstimmender Objekte wird in den Suchergebnissen angezeigt Objektsuche Suchoperatoren Operator Gleich Ungleich Weitere Informationen L schen einer Suche siehe Sei
220. us Klicken Sie auf Einstellungen f r Massen nderung Klicken Sie auf Neu Geben Sie Informationen ein um die Massen nderung zu definieren Die folgenden Felder bed rfen einer Erkl rung Feld f r Massen nderung Gibt das Feld in den Suchergebnissen an die Sie ndern m chten Hinweis Die Felder die in den Suchergebnislisten enthalten sind k nnen ausgew hlt werden Wert Gibt den neuen Wert f r das ausgew hlte Feld an Hinweis Lassen Sie das Feld Wert leer um einen Nullwert f r ein Feld anzugeben Nur leere Werte aktualisieren Gibt an dass nur leere Werte im ausgew hlten Feld mit dem neuen Wert f r die ausgew hlten Objekte aktualisiert werden Klicken Sie auf das Symbol Datensatzbearbeitung abschlie en Optional Klicken Sie auf Neu um mehr Einstellungen f r Massen nderung anzugeben 10 11 12 13 Konfigurieren von Suchen Klicken Sie ber der Suchergebnisliste auf die Schaltfl che Massen nderung wenn Sie alle Einstellungen f r Massen nderung angegeben haben Ein Massen nderungsjob wird erstellt Klicken Sie links auf Massen nderungsjobs um die Liste der Massen nderungsjobs anzuzeigen Hinweis Sie k nnen auf Start klicken um die Jobliste zu aktualisieren Klicken Sie f r Ihren Massen nderungsjob auf Statusmeldung um zu berpr fen wann die Verarbeitung abgeschlossen ist Klicken Sie auf Protokoll anzeigen f r Ihren ausgew hlten Job in de
221. verf gbaren Assets b Klicken Sie auf das Asset das Sie aktualisieren m chten c Geben Sie die neuen Informationen f r das Asset ein Hinweis Sie k nnen auch ein Objekt anzeigen und bearbeiten das mit Ihrem Asset verkn pft ist wenn das verkn pfte Objekt das Symbol Durchsuchen aufweist Wenn Sie auf das Durchsuchungssymbol klicken verlassen Sie die Seite des Assets und navigieren zur Seite des zugeordneten Objekts Um die Asset Seite weiterhin anzuzeigen und die Asset Informationen beizubehalten klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol Durchsuchen und lassen Sie die Verkn pfung in einem neuen Fenster ffnen Schlie en Sie das neue Fenster wenn Sie fertig sind Ein Asset l schen a Suchen Sie die Liste der verf gbaren Assets b Klicken Sie auf das Asset das Sie l schen m chten c Klicken Sie auf L schen und best tigen Sie dass Sie das Asset l schen wollen Hinweis Wenn das CI Kontrollk stchen auf der Asset Detailseite f r das Asset ausgew hlt ist das Sie l schen wollen k nnen Sie das Asset nicht l schen Das ausgew hlte CI Kontrollk stchen zeigt an dass CA Service Desk Manager das Asset verwaltet L schen Sie das Asset aus CA Service Desk Manager Wichtig Wir empfehlen Assets nicht zu l schen weil der Audit Verlauf f r das Asset dabei dauerhaft entfernt wird Zum Beispiel werden rechtliche Informationen und Informationen zu Kosten Beziehungen usw f r das Asset ebenfalls gel s
222. verf gt Wenn Sie auf das Durchsuchungssymbol klicken verlassen Sie die Modellseite und navigieren zur Seite des zugeordneten Objekts Um die Modellseite angezeigt zu lassen und die Modellinformationen beizubehalten klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol Durchsuchen und w hlen die Option zum ffnen des Links in einem neuen Fenster Schlie en Sie das neue Fenster wenn Sie die Anzeige der verkn pften Objektdetails beenden wollen 5 Ein Modell l schen a Suchen Sie die Liste der verf gbaren Modelle b Klicken Sie auf das zu l schende Modell c Klicken Sie auf L schen und best tigen Sie dass Sie das Modell l schen wollen Kapitel 2 Finanzmanagement 25 Modelle 6 Klicken Sie auf Speichern Definieren eines Assets aus einem Modell Sie definieren ein Asset das auf einem Modell basiert um ein Produkt zu beschreiben das Sie besitzen oder erwerben m chten Zum Beispiel haben Sie Dell Precision Workstation 410 als ein Modell definiert Ihr Unternehmen hat 100 individuelle Computer gekauft und Sie definieren 100 Asset Datens tze basierend auf dem Modell um die einzelnen Computer zu beschreiben Hinweis Sie k nnen kein Asset aus einem Modell angeben das keine Asset Familie hat Gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf Modell Neues Modell 2 Geben Sie die Modellinformationen mit einer g ltigen Asset Familie ein 3 Klicken Sie auf Speichern Das Modell ist damit definiert 4 Klicken Sie
223. verkn pfen Sie die nderungen mit dem bergeordneten Rechtsdokument Hinweis Sie k nnen einen Audit Verlauf f r diese Beziehung anzeigen So verfolgen Sie die nderungen an einem Rechtsdokument 1 Klicken Sie auf Rechtsdokument 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Rechtsdokumente 3 Klicken Sie auf das Rechtsdokument f r das Sie nderungsdetails eingeben wollen 4 Blenden Sie auf der linken Seite die Beziehungen ein und klicken Sie auf Rechtliche nderung 5 Klicken Sie auf Neue Auswahl und w hlen Sie ein anderes Rechtsdokument als das zuvor ausgew hlte aus 6 Klicken Sie auf Speichern Die nderungsdetails werden gespeichert Verkn pfen eines Assets mit einem Rechtsdokument CA APM l sst Sie Assets und Rechtsdokumente zuordnen um die Assets zu identifizieren die ein Rechtsdokument abdeckt F hren Sie diese Zuordnung entweder vom Rechtsdokument oder vom Asset aus Sie k nnen mehrere Assets einem einzelnen Rechtsdokument oder mehrere Rechtsdokumente einem einzelnen Asset zuordnen Hinweis Sie k nnen einen Audit Verlauf f r diese Beziehung anzeigen So verkn pfen Sie ein Asset mit einem Rechtsdokument 1 Klicken Sie auf Rechtsdokument 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Rechtsdokumente 3 Klicken Sie auf das Rechtsdokument das Sie mit einem Asset verkn pfen wollen 4 Blenden Sie auf der linken Seite die Beziehungen ein und klicken Sie auf Referenziertes Asset 5 Klick
224. verwaltung 111 Kapitel 5 Softwarelizenzverwaltung Dieses Kapitel enth lt folgende Themen Softwarelizenzverwaltung siehe Seite 113 Interne Zuordnungen der Software siehe Seite 113 Software Assets siehe Seite 117 Softwarelizenzverwaltung CA APM stellt Sichtbarkeit in die Software Umgebung in Ihrer Organisation bereit indem detaillierte Informationen ber Softwarelizenzen verfolgt werden Diese Information enthalten interne Zuordnungen Lokationen Unternehmen Kontakte und Assets Zahlungsverlauf Kaufinformationen und Lokation von ausgedruckten Lizenzabkommen oder Anh ngen der dazugeh rigen bei einem Audit ben tigten Lizenz und Zahlungsdokumente Softwarelizenzverwaltung in CA APM bedeutet mit den folgenden Objekten zu arbeiten m Interne Zuordnungen der Software m Software Assets Wichtig Wir empfehlen Ihnen nicht Software Assets in CA APM zu verwalten Um die Verbesserungen zu nutzen die diese Version bereitstellt empfehlen wir dass Sie CA SAM verwenden um Ihre Software Assets und Lizenzen zu verwalten Interne Zuordnungen der Software Eine interne Zuordnung der Software beschreibt wie Ihrer Organisation intern genehmigt wird ein Software Asset laut Angabe in Ihrem Software Lizenzabkommen zu verwenden Zum Beispiel kann eine Lizenz vorschreiben dass die Software nur auf einem bestimmten Computer verwendet werden darf oder dass eine beschr nkte Anzahl von Anwendern gleichzeitig die Software verwen
225. wendern zu Ein Anwender ben tigt die Lizenz nicht Deswegen entfernen Sie die Software vom Computer und l schen die Zuordnung Nachdem Sie diese Schritte durchgef hrt haben stellen Sie in einem neuen Zuordnungsdatensatz anderen Anwender die Lizenz zur Verf gung So l schen Sie eine Zuordnung 1 Klicken Sie auf Asset 2 Suchen Sie die Liste der verf gbaren Assets 3 Klicken Sie auf das Software Asset f r das Sie die Zuordnung l schen m chten 4 Erweitern Sie auf der linken Seite Beziehungen und klicken Sie auf den entsprechenden Zuordnungstyp Die Zuordnungsliste wird angezeigt 5 Klicken Sie auf das Symbol Zum L schen markieren neben dem Zuordnungsdetail das Sie l schen m chten 6 Klicken Sie auf Speichern Der Zuordnungsdatensatz ist gel scht Software Assets CA APM l sst Sie Lizenzierungsinformation f r Software Assets verfolgen und verwalten die Ihr Unternehmen verwenden darf Die folgenden Felder auf der Asset Detailseite stellen die Lizenzierungsinformation dar die Sie f r Software Assets verwalten k nnen m Lizenzklasse m Lizenzanzahl m Lizenzschl ssel m Lizenzdauer m Lizenzdauer Einheiten Sie k nnen diese Lizenzinformationen nur f r Software Assets angeben und verwalten Kapitel 5 Softwarelizenzverwaltung 117 Kapitel 6 Anforderungsverwaltung Dieses Kapitel enth lt folgende Themen Anforderungsverwaltung siehe Seite 119 Anforderungsabwicklung siehe Seite 119
226. wickeln Um die Verbesserungen zu nutzen die diese Version bereitstellt empfehlen wir dass Sie CA SAM verwenden um Ihre Software Assets und Lizenzen zu verwalten Hinweis berpr fen Sie dass der Anwender der die Anfrage abwickelt zu einer Rolle geh rt in der Asset Bereitstellungszugriff aktiviert ist Informationen ber das Erstellen von Anwenderrollen finden Sie im Administrationshandbuch Gehen Sie wie folgt vor 1 F hren Sie auf der CA APM Bereitstellungsseite einen der folgenden Schritte durch um nach einem Software Asset zu suchen a Bl ttern Sie durch die Liste aller verf gbaren Assets die in den Suchergebnissen angezeigt werden b Geben Sie die Suchkriterien ein und klicken Sie auf Start Eine Liste bereinstimmender Software Assets wird in den Suchergebnissen angezeigt 2 W hlen Sie in den Suchergebnissen die Software Assets aus die Sie abwickeln wollen Die Seite Asset Details f r das ausgew hlte Software Asset wird angezeigt 3 Definieren oder aktualisieren Sie interne Zuordnungen von Software f r das Software Asset indem Sie im Men Beziehungen auf Asset Zuordnung klicken 4 Klicken Sie auf Neu und w hlen Sie das Hardware Asset aus das Sie dem Software Asset zuordnen m chten 5 Klicken Sie auf Abwickeln und anschlie end auf Speichern Die Software Anforderung wurde abgewickelt die internen Zuordnungen wurden gespeichert der Status der Anforderung wird in CA Service
227. zu suchende Objekt Klicken Sie im linken Bereich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt Klicken Sie auf die Suche die Sie aktualisieren wollen Aktualisieren Sie die Suchkriterien Optional W hlen Sie im Bereich Sicherheit suchen der Seite die Anwenderrollen aus f r die die Suche verf gbar ist Rollen sind hilfreich damit Sie die Suche allen Anwendern zur Verf gung stellen k nnen die die von Ihnen ausgew hlten Rollen haben Administratoren k nnen auch bestimmte Konfigurationen f r die Suche ausw hlen Hinweis Wenn Sie nicht entweder eine Rolle oder Konfiguration ausw hlen ist die Suche f r den aktuellen Anwender verf gbar Klicken Sie auf Speichern Die Aktualisierungen zur Suche werden gespeichert und sind f r k nftige Suchen verf gbar Objektsuche Suche nach Objekten mit einer gespeicherten Suche CA APM l sst Sie mit einer gespeicherten Suche nach Objekten suchen Zum Beispiel k nnen Sie eine gespeicherte w chentliche Asset Suche verwenden um alle Assets festzustellen die w hrend der vergangenen Woche hinzugef gt worden sind So suchen Sie mit einer gespeicherten Suche nach Objekten 1 Kopieren einer Suche Klicken Sie auf die Registerkarte und optionale Unterregisterkarte f r das zu suchende Objekt Klicken Sie im linken Bereich auf Suchen verwalten Eine Liste mit gespeicherten Suchen wird angezeigt Klicken Sie auf die gew nschte Suche Klick
228. zu starten Wert ge ndert zu W hlen Sie den Endzustand des Feldwerts aus der den Zeitgeber f r das berwachungsevent stoppt und verhindert dass das berwachungsevent eintritt Unterst tzte Feldwert nderungen schlie en die folgenden Optionen ein m Beliebiger Wert Ein beliebiger Feldwert stoppt den Zeitgeber f r das berwachungsevent und verhindert dass das berwachungsevent eintritt m Leer Ein leerer Feldwert stoppt den Zeitgeber f r das berwachungsevent und verhindert dass das berwachungsevent eintritt m Neuer Wert Ein bestimmter Feldwert stoppt den Zeitgeber f r das berwachungsevent und verhindert dass das berwachungsevent eintritt Wert Verf gbar wenn Sie Neuer Wert in dem Feld Value Changed To ausgew hlt haben Geben Sie einen bestimmten Wert ein um den Zeitgeber f r das berwachungsevent zu stoppen und zu verhindern dass das berwachungsevent eintritt Inaktiv 66 Benutzerhandbuch Aktivieren Sie dieses Kontrollk stchen aus um anzugeben dass das berwachungsevent deaktiviert ist Wenn Sie ein berwachungsevent inaktiv machen werden keine neuen Benachrichtigungen f r das Ereignis erstellt Allerdings werden ausstehende Benachrichtigungen verarbeitet Ereignisse und Benachrichtigungen Event Provider W hlen Sie den Workflow Provider aus um Anwendern mitzuteilen dass das berwachungsevent aufgetreten ist zum Beispiel CA IT Process Automation Manager Wenn Sie einen Prov

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