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cxView-Benutzerhandbuch

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1. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Top Sitzungsreferrer Anzahl der h ufigsten Verweisseiten f r Sitzungen im Segment Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Top Besucher Anzahl der h ufigsten Besucher f r Sitzungen im Segment e Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Benutzerdef 1 Werte Anzahl der Werte die in Sitzungsattribut 00 f r Sitzungen im Segment gespeichert werden e Benutzerdef ist ein Begriff aus Release 7 x und davor e Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Benutzerdef 2 Werte Anzahl der Werte die in Sitzungsattribut 01 f r Sitzungen im Segment gespeichert werden e Benutzerdef ist ein Begriff aus Release 7 x und davor Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Benutzerdef 3 Werte Anzahl der Werte die in Sitzungsattribut 02 f r Sitzungen im Segment gespeichert werden e Benutzerdef ist ein Begriff aus Release 7 x und davor e Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Benutzerdef
2. Berichtstyp Beschreibung Scorecard Prozess Prozessscorecardbericht Scorecard Prozess Besuchersegment Prozessscorecardbericht zu einem Besuchersegment IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Allgemeine Eigenschaften Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Eigenschaften in der Registerkarte Daten m Dashboardkomponente Prozessscorecard Tabelle 55 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Scorecard Klicken Sie auf den Link um eine in der Komponente anzuzeigen de Scorecard auszuw hlen Periode W hlen Sie in der Dropdown Liste den anzuzeigenden Berichtszeitraum aus Der Zeitraum ist bezogen auf das f r das Dashboard konfigurierte Datum Vergleich Um Vergleichsdaten in die Scorecard aufzunehmen w hlen Sie Vorherige Periode aus Um einen Vergleichszeitraum zu inaktivieren w hlen Sie Kein Vergleich aus Tabelle 56 Registerkarte Anzeige Eigenschaft Beschreibung Zusammenfassungs Schlie t Zusammenfassungsmetriken in die Dashboardkomponente metrik ein Siehe Kapitel 2 Scorecards verwenden auf Seite 5 Ratenindikatoren diagramm Schlie t Raten im Diagrammformat in die Dashboardkomponente ein Siehe Kapitel 2 Scorecards verwenden auf Seite 5 Ratenindikatoren tabelle Schlie t Raten im Tabellenformat in die Dashboardkomponente ein Siehe Kapitel 2 Scorecards verwenden
3. Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 69 zergruppe Benutzer oder Administratorenzugriff auf ein Dashboard hat Berich te mit Einschr nkung der Anzeigeberechtigungen f r die Gruppe werden nicht angezeigt Anmerkung Ungeachtet der Berechtigung f r den Zugriff auf das Dashboard im Portal erhalten alle Empf nger die Momentaufnahme des Dashboards Wenn sie nicht berechtigt sind einzelne Komponenten anzuzeigen werden diese Komponen ten in der Portalanzeige ausgeblendet und in Momentaufnahmen des Dashboards blockiert die per E Mail gesendet wurden Wenn Sie ein Dashboard erstellen werden Ihnen automatisch Dashboardadminist ratorrechte zugewiesen die Sie f r immer behalten Um ein pers nliches Dashboard als Variante eines vorhandenen Dashboardszu erstellen verwenden Sie die Schaltfl che Kopieren auf der Seite Dashboards Weitere Informationen erhalten Sie in den Abschnitten Dashboard erstellen und Komponente bearbeiten Anmerkung Um alle Inhalte eines Dashboards anzuzeigen m ssen Sie das Men Dashboard aufrufen Sie m ssen berechtigt sein das betreffende Dashboard und alle darin enthaltenen Komponenten anzuzeigen Beispiel Wenn das Dashboard Scorecards enth lt m ssen Sie berechtigt sein jede Scorecard und jedes Scorecard Feature im Portal anzuzeigen Analysieren gt Scorecards Dies wird ber die IBM Tealeaf cxView Gruppenberechtigungen gesteuert Gleiches gilt f r Report Builder und Top Mover Komponenten
4. ig werden die Daten alle 5 Minuten erfasst In diesem Fall d rfen Aktualisierungen von Kompo nenten die nur Daten aus abgeschlossenen Sitzungen enthalten nicht h u figer als alle 5 Minuten durchgef hrt werden Wenn die Komponente Daten aus aktiven Sitzungen referenziert k nnen Sie ein k rzeres Aktualisierungsintervall als alle 5 Minuten festlegen Je nach der konfigurierten Komponente und der Anzahl Komponenten im Dashboard k nnen Leistungsprobleme auftreten Dril1down Verf gbare Schaltfl che wird in der Komponententitelleiste angezeigt Die Titelleiste verkn pft die Schaltfl che direkt mit dem vollst ndigen Bericht mit denselben Parametern mit denen die Komponente generiert wird Allgemeine Eigenschaften in der Registerkarte Anzeige Einige Komponenten verf gen nicht ber die Registerkarte Anzeige daher befin den sich dort keine allgemeinen Eigenschaften Vorlagentypen f r Dashboardkomponenten In der Anzeige Komponentenvorlagen k nnen Sie die verf gbaren Komponenten vorlagen nach Typ anzeigen und damit neue Komponenteninstanzen erstellen Available Components Component Type Component Template Component Templates Activity Reports Alerts Basic Components Client Performance Page Detail Client Performance Summary Custom Charts Active Status Canister Status t DecoupleEx Status H R Status t Storage Status Event Counts Event Values Event Values Numeric Google Analytics Abbildu
5. 80 CX Sitzungsspeicherstatus 8 CX Datenbankgr e 84 CX DecoupleEx Status 85 CX HBR Status 86 CX Speicherstatus 87 Liveereignisanzahl 88 Leistungsberichte 89 Report Builder 90 iv IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Scorecards KPI Scorecards Prozess Top Mover Benutzeraktivit tsberichte Besuchersegmentberichte Standarddashboard festlegen bersicht Registerkarte Allgemein Registerkarte Protokoll Berichtsvorlagen f r Dashboards v twaltei Kapitel 6 Berichte importieren und exportieren Berichtsdaten exportieren Berichtsvorlagen Kapitel 7 Berichtsvorlagen exportie ren Beschr nkungen Empfohlener Workflow Schritte zum Vorlagenexport Kapitel 8 Berichtsvorlagen importie ren E Beschr nkungen Schritte zum Vorlagenimport Kapitel 9 Erweiterungen f r Top Mo vern mit cxView Funktionen Top Mover erstellen Berichterstellung zu Top Movern Kapitel 10 IBM Tealeaf Dokumentati on und Hilfe Bemerkungen Marken Datenschulsrichtlinien 91 92 94 94 97 99 100 101 103 104 107 107 107 109 109 109 110 111 11 1 115 115 116 116 117 119 121 121 cxView Benutzerhandbuch cxView erm glicht die Konfiguration und Verwendung von Scorecards und Dash boards ber Tealeaf Portal k nnen Sie Scorecards erstellen und bearbeiten die auf aktuellen Tealeaf D
6. IBM Tealeaf cxView Version 9 Release 0 1 4 Dezember 2014 cxView Benutzerhandbuch ill m Hinweis Vor Verwendung dieser Informationen und des darin beschriebenen Produkts sollten die Informationen unter Bemerkungen auf Seite 119 gelesen werden Diese Ausgabe bezieht sich auf Version 9 Release 0 Modifikation 1 von IBM Tealeaf cxView und alle nachfolgenden Releases und Modifikationen bis dieser Hinweis in einer Neuausgabe ge ndert wird Diese Ver ffentlichung ist eine bersetzung des Handbuchs IBM Tealeaf cxView Version 9 Release 0 1 cxView User s Guide herausgegeben von International Business Machines Corporation USA Copyright International Business Machines Corporation 1999 2014 Informationen die nur f r bestimmte L nder G ltigkeit haben und f r Deutschland sterreich und die Schweiz nicht zutreffen wurden in dieser Ver ffentlichung im Originaltext bernommen M glicherweise sind nicht alle in dieser bersetzung aufgef hrten Produkte in Deutschland angek ndigt und ver f gbar vor Entscheidungen empfiehlt sich der Kontakt mit der zust ndigen IBM Gesch ftsstelle nderung des Textes bleibt vorbehalten Herausgegeben von TSC Germany Kst 2877 Dezember 2014 IBM Europe Middle East amp Africa 1999 2014 Inhaltsverzeichnis cxView Benutzerhandbuch Kapitel 1 bersicht ber cxView Zugriff Scorecards Dashboards Berichtszeitplan Import Export Verwal
7. e Webanwendung 1 Lange Seitenzeit e Webanwendung 1 Gro e Seitengr e e Webanwendung 2 Gro e Seitengr e Scorecards F r die Aufbewahrung der Scorecarddaten gelten die folgenden IBM Tealeaf cx View Einstellungen e L schen von Daten e Scorecarddaten Tage beibehalten e Scorecarddaten Monate beibehalten e Scorecarddaten Wochen beibehalten e Scorecard E Mail HTML Anhang e Scorecardaktualisierungsintervall Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt cxView Einstellungen im IBM Tea leaf cxImpact Administrationshandbuch F r Scorecards gelten die folgenden IBM Tealeaf cxImpact Einstellungen e SMTP Ausgangsadresse Scorecards Kapitel 3 Scorecards konfigurieren 51 e SMTP Absendername Scorecards Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie im Abschnitt CX Ein stellungen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Dashboards Die folgenden IBM Tealeaf cxView Einstellungen gelten f r Dashboards Dashboardverteilungsh ufigkeit Sekunden e Dashboardverteilungspriorit t e L schen von Daten Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt cxView Einstellungen im IBM Tea leaf cxImpact Administrationshandbuch Scorecardaggregationsdatum Auf der Seite Scorecardkonfiguration k nnen Sie das Datum pr fen an dem Scorecarddaten zuletzt aus der Datenbank abgerufen und zur Verwendung f r ein zelne Scorecards zusammengefasst wurden bersicht Wenn der Datenkol
8. gleichszeitraums Konversionsanzahl zwischen Schritten Zeigt ein Spaltendiagramm und eine Ta belle f r die Konversionsanzahl zwischen benachbarten Schritten im Gesch ftspro zess an Zeigt die Konversionsanzahl f r den Fokuszeitraum und den Vergleichs zeitraum falls vorhanden an Klicken Sie in der Tabelle auf die Links um zum Ereignisdiagramm f r das Ereignis zu gelangen mit dem der jeweilige Schritt defi niert ist Konversionsrate zwischen Schritten Zeigt ein Spaltendiagramm und eine Tabelle f r die Konversionsraten zwischen benachbarten Schritten im Gesch ftsprozess an Zeigt die Konversionsrate f r den Fokuszeitraum und den Vergleichszeitraum falls vorhanden an Prozessschritte Im Prozessschrittbericht k nnen Sie die Aufgliederung der Sitzungsanzahl f r je den Prozessschritt pr fen Diese Z hler geben die H ufigkeit jedes Prozessschritts und die Konversionsrate vom vorherigen Schritt zum aktuellen Schritt an Feld Beschreibung Anzahl Unaufbereitete H ufigkeit der einzelnen Schritte des Gesch ftsprozesses F r die Anzahl stehen Drilldown Links zur Verf gung 18 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Konversion Die Konversionsrate ist die Anzahl eines Schritts dividiert durch die An zahl des vorherigen Schritts Aufgrund dieser Definition ist es nicht m g lich die Konversionsrate des ersten Schrittes in einem Prozess zu definie ren nderung Wenn ein Vergleichszeitraum angezeigt wi
9. Dashboards 2 Die Anzeige Dashboards wird eingeblendet Siehe Kapitel 5 Dashboards konfigurieren auf Seite 63 Klicken Sie im linken Navigationsfenster auf die Kategorie Konfiguration 3 4 W hlen Sie den Link Komponenten aus 5 Klicken Sie in der Hauptanzeige auf Komponentenvorlagen 6 W hlen Sie in der mittleren Anzeige Komponententyp den entsprechenden Komponententyp aus 7 W hlen Sie in der rechten Anzeige Komponente die Komponentenvorlage aus auf deren Grundlage Ihre eigene Komponente erstellt werden soll 8 Klicken Sie zum Erstellen einer Komponente aus der ausgew hlten Vorlage auf das Pluszeichen Allgemeine Dashboardkomponenteneigenschaften Wenn Sie eine Komponente oder Vorlage ausgew hlt haben wird das Fenster Komponente konfigurieren angezeigt Dort k nnen Sie die Eigenschaften der Komponente bearbeiten 74 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Configure Component Component ID 1030 Type Activity Reports Title Connection Types Size 2 by 1 BE Color Ble gt Updates Every 5 Minutes Drilldown Enabled Display Min And Max same Day Last week Averages same Day Last week Rolling Averages Do not Display gt Unit Scale lt No Scaling H I Scaled Warning Value jooo I Scaled Alert Value jooo V Prune X Axis Labels I Zoom Scale Abbildung 30 Dashboardkomponente Unter den allgemeinen Komponentenparametern b
10. Scorecard KPI Besuchersegment KPI Scorecardbericht zu einem Besuchersegment Allgemeine Eigenschaften Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Eigenschaften in der Registerkarte Daten im Berichtsvorlage KPI Scorecard Tabelle 50 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Scorecard Klicken Sie auf den Link um eine in der Komponente anzuzeigen de Scorecard auszuw hlen Periode W hlen Sie in der Dropdown Liste den Berichtszeitraum aus der angezeigt werden soll Der Zeitraum ist bezogen auf das f r das Dashboard konfigurierte Datum Vergleich Um Vergleichsdaten in die Scorecard aufzunehmen w hlen Sie Vorherige Periode aus e Um einen Vergleichszeitraum zu inaktivieren w hlen Sie Kein Vergleich aus Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 91 92 Tabelle 51 Registerkarte Anzeige Eigenschaft Beschreibung Gradverteilungs diagramm W hlen Sie diese Option aus um ein Gradverteilungsdiagramm einzuschlie en Anmerkung Als Bestandteil der Scorecarddefinition m ssen Klas sifizierungen Grade zugewiesen werden Weitere Informationen zur Scorecardeinstufung finden Sie im Abschnitt bersicht auf Seite 27 Graddetailtabelle W hlen Sie diese Option aus um eine Gradverteilungstabelle ein zuschlie en Anmerkung Als Bestandteil der Scorecarddefinition m ssen Klas sifizierungen Grade zugewiesen werden W
11. W hlen Sie diese Option aus um die aufgezeichneten Werte f r im Bericht angezeigte Daten einzublenden Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Abschnitt System status im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Komponentenvorlage Sitzungsspeicherbelegung Tabelle 28 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Tealeaf CX Aktive Sitzungen W hlen Sie den Server aus auf dem die Daten zusammengefasst werden Registerkarte Anzeige Keine Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Abschnitt System status im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Komponentenvorlage CPU Auslastung Alle Registerkarte Daten Keine Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 83 84 Tabelle 29 Registerkarte Anzeige Eigenschaft Beschreibung Skalierter Optional k nnen Sie einen Marker konfigurieren der in das Dia Warnungswert gramm eingef gt wird und eine Warnstufe angibt Einheiten die in das Textfeld eingegeben werden basieren auf allen angewendeten Skalierungsfaktoren Skalierter Alertwert Optional k nnen Sie einen Marker konfigurieren der in das Dia gramm eingef gt wird und eine Alertstufe anzeigt Einheiten die in das Textfeld eingegeben werden basieren auf allen angewende ten Skalierungsfaktoren Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Abschnitt System status im IBM Tealeaf cxIm
12. Wenn Sie eine Registerkarte ausw hlen werden die Komponenten in der Register karte im mittleren Fensterbereich angezeigt Im rechten Fensterbereich wird das ak tuelle Layout der ausgew hlten Registerkarte angezeigt Folgende Befehlsschaltfl chen stehen zur Verf gung Tabelle 10 Registerkarten hinzuf gen und anordnen Schaltfl che Befehl Beschreibung Bearbeiten Kopieren W hlen Sie die Registerkarte aus und klicken auf Bearbeiten um sie umzubenennen Klicken Sie auf Kopieren um die ausgew hlte Registerkarte zu kopie ren Geben Sie im Dialog einen Na men f r die neue Registerkarte ein und w hlen Sie das Dashboard aus in das die Registerkarte kopiert wer den soll Aktivieren Sie das Kontrollk stchen wenn Sie die Kom ponenten auf der ausgew hlten Registerkarte kopieren m chten Kli cken Sie auf OK Erstellen Geben Sie einen Namen f r die neue Registerkarte ein und klicken auf OK Sie wird nun in der Liste der verf g baren Registerkarten angezeigt W L schen Klicken Sie auf L schen um die aus gew hlte Registerkarte zu l schen Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 67 68 Mithilfe der Auf und Abw rtspfeile k nnen Sie die Anzeigereihenfolge der Regis terkarten im Dashboard umsortieren Komponenten in einer Registerkarte organisieren F r die ausgew hlte Dashboardregisterkarte k nnen Sie Komponenten im mittleren Fenster hin
13. auf Seite 5 Schrittkonversions diagramm Schlie t die Schrittkonversion im Diagrammformat in die Dashboardkomponente ein Siehe Kapitel 2 Scorecards verwenden auf Seite 5 Schrittkonversions tabelle Schlief st die Schrittkonversion im Tabellenformat in die Dashboardkomponente ein Siehe Kapitel 2 Scorecards verwenden auf Seite 5 Abbruchdiagramm Schlie t den Abbruch im Diagrammformat in die Dashboardkomponente ein Siehe Kapitel 2 Scorecards verwenden auf Seite 5 Abbruchregisterkarte Schlief t den Abbruch im Tabellenformat in die Dashboardkomponente ein Siehe Kapitel 2 Scorecards verwenden auf Seite 5 Fehlerdiagramm Fehlertabelle Schlie t Fehler im Diagrammformat in die Dashboardkomponente ein Schlie t Fehler im Tabellenformat in die Dashboardkomponente ein Dashboardkomponente Prozessscorecard Besucher Tabelle 57 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Scorecard Klicken Sie auf den Link um eine in der Komponente anzuzeigen de Scorecard auszuw hlen Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 93 Tabelle 57 Registerkarte Daten Forts Eigenschaft Beschreibung Periode W hlen Sie in der Dropdown Liste den Berichtszeitraum aus der angezeigt werden soll Der Zeitraum ist bezogen auf das f r das Dashboard konfigurierte Datum Vergleich Um Vergleichsdaten in die Scorecard aufzunehmen w h
14. chen So definieren Sie das allgemeine Fehlerereignis 1 Klicken Sie in der Registerkarte Ereignisse auf Allgemeines Fehlerereignis 2 Das als Fehlerereignis definierte Ereignis wird angezeigt Zum ndern klicken Sie entweder auf Bearbeiten oder auf das Pluszeichen 3 Der Dialog Ereignisalias konfigurieren wird angezeigt gt Nehmen Sie die erforderlichen nderungen vor 5 Klicken Sie zum Speichern des Fehlerereignisses auf Speichern IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Fehlerereignisse Sie k nnen ein oder mehrere Fehlerereignisse definieren um Fehler in einzelnen Prozessschritten zu verfolgen Diese Fehler k nnten Statuscodefehler oder Fehler nachrichten sein die dem Websitebesucher ber die Anwendung angezeigt wer den Anmerkung Um Doppelz hlungen zu vermeiden darf jeder Schritt nur einmal im Prozess vorkommen So definieren Sie Fehlerereignisse 1 Klicken Sie in der Registerkarte Ereignisse auf Fehlerereignisse 2 Alle aktuell definierten Fehlerereignisse werden angezeigt 3 Klicken Sie auf das Pluszeichen um ein neues Ereignis hinzuzuf gen Wenn Sie ein vorhandenes Ereignis ndern m chten w hlen Sie es aus und klicken auf das Bearbeitungssymbol 4 Der Dialog Ereignisalias konfigurieren wird angezeigt a Nehmen Sie die erforderlichen nderungen vor 6 Um das Fehlerereignis in die Prozessscorecard aufzunehmen klicken Sie auf Speichern 7 In der Registerkarte Ereignisse k nn
15. ndlichen Aufw rts bzw Abw rtspfeil veranschau licht Metriken k nnen f r die aktuelle Stunde den aktuellen Tag oder f r Tage Wochen und Monate angezeigt werden e Siehe bersicht auf Seite 27 2 Prozessscorecards Diese Scorecards messen und bewerten automatisch die Er folgs Abbruch und Fehlerraten der einzelnen Schritte eines Gesch ftsprozes ses Diese Verfahren kann f r einen kritischen Onlinegesch ftsprozess oder f r den gesamten Prozess implementiert werden Mit Prozessscorecards wird der Erfolg oder das Fehlschlagen jedes Schritts im Gesch ftsprozess verfolgt Sie k nnen auch so konfiguriert werden dass sie Ereignisse erfassen die summa risch das Fehlschlagen oder den Abbruch eines Prozesses anzeigen F r jeden Gesch ftsprozess k nnen Sie Hypothesen testen um Probleme oder Elemente zu ermitteln die Ursache der nderung der Erfolgsquoten sind Sie k nnen beispielsweise die Auswirkung eines Problems bei der Be nutzerfreundlichkeit oder eines Fehlers bei Ihrer Gesamtkonversionsrate Ab schl sse durch den Kunden oder sogar h here Ums tzen testen Siehe Prozessscorecards konfigurieren auf Seite 35 Weitere Informationen zur Verwendung von Scorecards finden Sie in Kapitel 2 Scorecards verwenden auf Seite 5 Weitere Informationen zur allgemeinen Konfiguration von Scorecards finden Sie in Kapitel 3 Scorecards konfigurieren auf Seite 21 Dashboards Mit Dashboards k
16. r den Prozess zu speichern klicken Sie auf Speichern Allgemeines Abbruchereignis Jeder Gesch ftsprozess kann ein Ereignis aufweisen das anzeigt dass der Besucher den Prozess abgebrochen hat Ist das allgemeine Abbruchereignis definiert wird es zur Berechnung des Abbruchgrades verwendet Ist es nicht definiert werden statt dessen die einzelnen Abbruchereignisse verwendet Abbruch bedeutet dass der Websitebesucher den Prozess nicht abgeschlossen hat und einen anderen Bereich Ihrer Website oder eine andere Website aufgeru fen hat e Bei Bedarf k nnen Sie die Scorecard in der Registerkarte Allgemein so konfigu rieren dass Abbruchraten automatisch berechnet werden Kapitel 3 Scorecards konfigurieren 39 40 So definieren Sie das allgemeine Abbruchereignis 1 Klicken Sie in der Registerkarte Ereignisse auf Allgemeines Abbruchereignis 2 Das als Abbruchereignis definierte Ereignis wird angezeigt Zum ndern kli cken Sie entweder auf Bearbeiten oder auf das Pluszeichen 3 Der Dialog Ereignisalias konfigurieren wird angezeigt 4 Nehmen Sie die erforderlichen nderungen vor 5 Klicken Sie zum Speichern des Abbruchereignisses auf Speichern Schrittabbruchereignisse Sie k nnen ein oder mehrere Schrittabbruchereignisse definieren um Abbr che in einzelnen Prozessschritten zu verfolgen Anmerkung Um Doppelz hlungen zu vermeiden darf jeder Schritt nur einmal im Prozess vorkommen e Bei Bedarf k nnen Sie die S
17. 4 Werte Anzahl der Werte die in Sitzungsattribut 03 f r Sitzungen im Segment gespeichert werden e Benutzerdef ist ein Begriff aus Release 7 x und davor Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Allgemeine Eigenschaften Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Eigenschaften in der Registerkarte Daten m Tabelle 66 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Besuchersegment Wenn Sie diese Option ausw hlen k nnen Sie das Quellensegment f r den Bericht konfigurieren Zeitplan f r Besuchersuche Wenn Sie diese Option ausw hlen k nnen Sie den geplanten Suchvorgang konfigurieren mit dem das Quellensegment generiert werden soll Umfang Definiert den Umfang eines Berichts e Nur bereinstimmende Sitzungen pro Besucher gibt f r jeden Besucher nur Sitzungen im Segment im angegebenen Zeitrahmen zur ck Alle Sitzungen pro Besucher schlie t f r jeden Besucher alle Sitzungen im Segment ein die mit den angegebenen Suchkriterien bereinstimmen Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Daten aggregieren Wenn Sie diese Option ausw hlen werden Daten in der Dashboardkomponente auf Tagesebene zusammengefasst e F r st ndliche Berichte un
18. 4 Dashboards verwenden 59 Anmerkung Alle Tealeaf Sitzungsspeicher m ssen Sitzungsdaten empfangen und ber das Netz zug nglich sein Falls ein Sitzungsspeicher nicht verf gbar ist oder keine Daten empf ngt wird die Erfassung der Berichtsdaten ausgesetzt Scorecards und Dashboards werden erst mit neuen Daten aktualisiert wenn das Problem be hoben wurde Wenn die Erfassung fortgesetzt wird werden Berichte erst aktuali siert wenn alle gespoolten Sitzungsspeicher erfasst aggregiert und in der Daten bank gespeichert werden Treffer werden anhand der aktuellen Ereignisse zum Zeitpunkt der Evaluierung ausgewertet Wenn Treffer gespoolt oder aus einem anderen Grund nicht sofort verarbeitet werden kann sich dies auf die Berichte auswirken wenn in der Zwi schenzeit nderungen an ereignisbezogenen Objekten vorgenommen werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Tealeaf Event Manager im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Weitere Informationen zur Datenerfassung finden Sie im Abschnitt Erfassen und Aufbewahren von Daten im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Weitere Informationen zum Verwalten von Sitzungsspeichern finden Sie im Ab schnitt Tealeaf Server verwalten im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshand buch Von Tealeaf bereitgestellte Dashboards Tealeaf stellt die folgenden Dashboards bereit Anmerkung Abh ngig vom Men profil in Ihrem Benutzeraccount und den lizen zierten Tealeaf Produk
19. Basisgewichtung 100 KPI Ereignisse Die gewichtete Anzahl wird berechnet indem die benutzerdefinierten Gewichtun gen im Verh ltnis zur Basisgewichtung verwendet werden wie in der folgenden Formel Gewichtete Anzahl Ereignisanzahl Ereignisgewichtung Basisgewichtung Die Bewertung f r jedes KPI Ereignis wird anschlie end wie folgt berechnet Klassifizierung Summe der gewichteten Anzahl Anzahl Basisaktivit t In der folgenden Tabelle enthalten die einzelnen Zeilen die jeweilige KPI Berech nung f r jeden Auswertungsberechnungstyp f r die gewichteten Werte Im vorherigen Beispiel wurde die Anzahl f r Ereignis5 auf 0 gesetzt was in die Durchschnittsberechnung einflie t Tabelle 7 Gewichtete KPI Berechnungen Auswertungs Wert Formel Klassifizierung berechnungstyp Gesamt 38 Summe von Anzahl 76 00 von Ereignis Gewichtet Ungewichtet f r alle Ereignistypen Durchschnitt 7 6 Wert von Gesamt 15 20 einschlie lich 0 Ereignisse 5 Durchschnitt 95 Wert von Gesamt 4 19 00 ausschlie lich e Ohne Ereignis5 Prozessscorecards konfigurieren Mit Prozessscorecards wird die Effektivit t eines Gesch ftsprozesses oder einer Funktion gemessen Prozesse sind beispielsweise die Bestellung von Produkten auf einer Onlineeinkaufssite oder die Registrierung eines neuen Benutzeraccounts bei einer Onlinebankingsite Diese Scorecards messen und bewerten automatisch die Erfolgs
20. Ereignisses Seitengenerierungszeit auszuwerten IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Antwortgr e 0 e Erstellen Sie ein boolesches Ereignis um zu ermitteln ob der Wert des Ereignis ses Sitzungsantwort MB dem Wert 0 entspricht URL Anmerkung Diese Ereignisse m ssen erstellt werden damit Ihre Webanwendung die URLs der Seiten ermittelt in denen diese Gesch ftsfunktionen angewendet werden e Check out Anmelden e Check out Rechnungsstellung und Versand e Check out Zahlung e Check out Zusammenfassung e Check out Best tigung e Webanwendung 1 e Webanwendung HTTP Referrer e Von Anmeldeseite Erstellen Sie dieses Ereignis um den Wert des Elements REFERRER in der Anforderung zu ermitteln das die Anmeldeseite Ihrer Weban wendung angibt e Von Warenkorb Erstellen Sie dieses Ereignis um den Wert des Elements REFERRER in der Anforderung zu ermitteln das die Warenkorbseite Ihrer Weban wendung angibt Anmeldefeld des Bereichs urlfield der Tealeaf Anforderung e Belegtes Anmeldefeld e Anmeldefeld nicht vorhanden N tzliche Ereignisse auf Antworttexbasis e Fehler beim Dekomprimieren der Seite e Globaler Fehlerseite e Kreditkarte abgelehnt e Kreditkartennummer ung ltig e Abweichende Kreditkarten Postleitzahl Zusammengesetzte Ereignisse e Von Warenkorb zur Rechnungsstellungsseite Ereignisse 1 e ii UND 1 f ii e ber Anmeldung zur Anmeldung der Rechnungsstellungsseite Ereignisse 1 e ii UND I
21. Scorecarddaten werden gesondert von den IBM Tealeaf cxImpact Basisdaten gespeichert was durch diesen Vorgang unbeein flusst bleibt Anmerkung Wird ein Fakt von mehreren Scorecards verwendet werden die Z h lerdaten nicht bereinigt Wird der Fakt nur f r die ausgew hlte Scorecard verwen det werden alle damit verkn pften Daten entfernt IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Sie k nnen die Scorecard nach dem Bereinigen der Scorecarddaten wieder auff l len Setzen Sie das Aggregationsdatum nach dem Bereinigen der Daten auf ein fr heres Datum Dies erzwingt die erneute Aggregierung aller Scorecarddaten begin nend mit diesem Datum Siehe Scorecardaggregationsdatum auf Seite 52 e Wenn Sie die Scorecard nicht wieder auff llen werden die Daten ab dem Zeit punkt der Datenbereinigung kumuliert So bereinigen Sie Daten 1 Klicken Sie auf der Seite Scorecardkonfiguration auf den Link Datenverwal tung 2 Klicken Sie auf Daten l schen 3 Klicken Sie auf lt Scorecard ausw hlen 4 W hlen Sie im Scorecard Selektor eine Scorecard aus deren Daten Sie l schen m chten Klicken Sie auf Ausw hlen 5 Um die Daten f r die ausgew hlte Scorecard zu bereinigen klicken Sie auf Da ten l schen e Klicken Sie zum Abbruch des Vorgangs ohne L schen der Daten auf Abbre chen 6 Best tigen Sie den L schvorgang Die Daten werden gel scht bersicht Mit KPI Scorecards wird die Beziehung zwischen Ereign
22. Tealeaf cxView Benutzerhandbuch Zus tzliche Vorlagen k nnen von der Tealeaf Onlinehilfe heruntergela den werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Berichte im portieren und exportieren im IBM Tealeaf cxView Benutzerhandbuch Wenn Sie eine Kategorie ausgew hlt haben wird die Liste der verf gbaren Score cards des ausgew hlten Typs im rechten Teilfenster angezeigt Folgende Befehle stehen zur Verf gung Um eine vorhandene Scorecard zu bearbeiten w hlen Sie sie im rechten Teilfens ter aus und klicken auf das Symbol Bearbeiten amp gt Um eine Scorecard zu erstellen klicken Sie auf die Schaltfl che Neu 3 Um eine Scorecard zu l schen w hlen Sie sie aus und klicken auf das Symbol L schen amp Weitere Informationen zu Scorecards finden Sie im IBM Tealeaf cxImpact Administra tionshandbuch bersicht Nachdem Sie Scorecards erstellt haben k nnen Sie die t gliche w chentliche oder monatliche Ausf hrung von Momentaufnahmen von Scorecards f r einen angege benen Berichtszeitraum konfigurieren Diese Berichte werden bei der Ausf hrung an die angegebenen E Mail Adressen oder Aliasnamen gesendet Anmerkung Wenn Sie Berichtsmomentaufnahmen per E Mail versenden m chten m ssen Sie eine E Mail Adresse in Ihrem Benutzeraccount konfigurieren Es wird empfohlen keine Zeitpl ne f r Momentaufnahmen ber einen Tealeaf Verwal tungsaccount zu erstellen Weitere Informationen finden Si
23. Top Mover analysieren im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Top Mover f r Verh ltnis IBM Tealeaf cxView Kunden k nnen auch Abwei chungen der Werte f r Verh ltnisse zwischen Ereignissen und Dimensionen er stellen Weitere Informationen zum Erstellen von Top Movern f r Verh ltnis finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Top Mover im IBM Tealeaf Event Mana ger Handbuch Weitere Informationen zur Berichterstellung zu Top Movern f r Verh ltnis finden Sie im Abschnitt Top Mover analysieren im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Alerts in Top Movern IBM Tealeaf cxView Benutzer k nnen mithilfe von Top Movern Alerts erstellen die auf Top Movern oder auf Berichten basieren 115 Weitere Informationen zur Erstellung von Top Mover Alerts finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Alerts im IBM Tealeaf Event Manager Hand buch Weitere Informationen zum Erstellen von Top Mover Berichten finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Alerts im IBM Tealeaf Event Manager Hand buch Top Mover erstellen Weitere Informationen zum Erstellen von Top Movern finden Sie im Abschnitt Re gisterkarte TEM Top Mover im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Berichterstellung zu Top Movern Weitere Informationen zur Berichterstellung zu Top Movern finden Sie im Ab schnitt Top Mover analysieren im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung 116 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch K
24. W hlen Sie die Tealeaf Datenbank aus aus der die Dashboardkomponente ihre Daten zusammenstellt Datengruppe Datenbanktabellenwachstum in Prozent W hlen Sie die Datengruppe aus aus der die Berichtsdaten zusammengestellt wer den sollen Periode W hlen Sie die Anzahl vorangegangener Tage aus die in die Komponentendaten einbezogen werden sollen Registerkarte Anzeige Keine CX DecoupleEx Status Die Komponenten des DecoupleEx Statusberichts zeigen den Betriebsstatus von Tealeaf Transport Service und des kurzfristigen Sitzungsspeichers an Wenn Sie ber die Produktlizenz f r IBM Tealeaf cxReveal verf gen und einen cxReveal Server installieren k nnen Sie in diesem Bericht optional Informatio nen zum DecoupleFx Status anzeigen e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Systemstatus im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Tabelle 32 Komponentenvorlage DecoupleEx Status Berichtstyp Beschreibung Treffer s Bericht zu den Treffern pro Sekunde die vom ausgew hlten Sitzungsspeicher verarbeitet werden bersicht Zusammenfassungsbericht zur Trefferrate die in allen Servern ver Trefferrate s Alle arbeitet wird MB s Bericht zu den pro Sekunde verarbeiteten Megabyte Warteschlangen bersicht ber die Warteschlangenleistung aller Komponenten bersicht Alle Allgemeine Eigenschaften Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Eigenschaften in
25. W hlen Sie diese Option aus um alle Berichtsdaten zum ausge w hlten Zeitraum hinzuzuf gen Tabelle 62 Registerkarte Anzeige Eigenschaft Beschreibung X Beschriftungs ausrichtung W hlen Sie die Ausrichtung der Beschriftungen aus die f r die X Achse angezeigt werden Horizontal oder Vertikal Einheitsskala Skalierter Warnungswert Bei Bedarf kann die Y Achse des Diagramms entsprechend den Einheiten skaliert werden die in der Dropdown Liste ausgew hlt wurden e Klicken Sie zum Inaktivieren der Skalierung auf lt Keine Skalierung gt Optional k nnen Sie einen Marker konfigurieren der in das Dia gramm eingef gt wird und eine Warnstufe angibt Einheiten die in das Textfeld eingegeben werden basieren auf allen angewendeten Skalierungsfaktoren Skalierter Alertwert Optional k nnen Sie einen Marker konfigurieren der in das Dia gramm eingef gt wird und eine Alertstufe anzeigt Einheiten die in das Textfeld eingegeben werden basieren auf allen angewende ten Skalierungsfaktoren X Achsenbeschrif tungen k rzen Optional kann die Scorecard automatisch Beschriftungen der X Achse bereinigen die f r den verf gbaren Anzeigebereich zu gro sind Zoomskala Wenn Sie diese Option ausw hlen wird der Ma stab der Y Achse automatisch f r den Tealeaf Benutzer vergr ert Berichtskomponente Nutzungsmetrik Tabelle 63 Registerkarte Daten Eigenschaft Pe
26. auf Seite 109 Siehe Kapitel 8 Berichtsvorlagen importieren auf Seite 111 107 108 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Kapitel 7 Berichtsvorlagen exportieren ber das Portal k nnen Sie Scorecardvorlagen Dashboardvorlagen und Vorlagen f r Report Builder Iypen zur Verwendung in anderen Tealeaf Systemen exportie ren Diese Funktion erm glicht die problemlose Migration von Berichten von Ihrer Testumgebung auf Ihre Produktionsumgebung Beschr nkungen Der Import von Berichtsvorlagen unterliegt folgenden Beschr nkungen 1 Wenn ein Element in einem Bericht z B ein Ereignis eine Dimension oder der Bericht selbst im Zielsystem vorhanden ist wird es unver ndert verwendet und nicht aktualisiert Der Vergleich basiert auf internen IDs anstelle von An zeigenamen Die Berichtsimportfunktion bietet keine vollst ndige Unterst tzung f r Score cards oder Berichte die bestimmte Dimensionswerte referenzieren Sie k nnen keine Ereignisse erneut zuordnen die w hrend des Importprozesses von einem Bericht verwendet werden Sie k nnen keine Berichtsvorlage zuordnen die in einen vorhandenen Bericht im Zielsystem importiert wird Wenn f nf Vorlagenimporte einen einzelnen Be richt referenzieren referenzieren sie die einzelne Instanz die beim ersten Vorla genimport erstellt wird Anmerkung Nachdem Sie eine Berichtsvorlage importiert haben k nnen Sie sie nicht erneut importieren um die erste V
27. aus 2 W hlen Sie in der Anzeige Komponententyp den Komponententyp aus der hinzugef gt werden soll Siehe Berichtsvorlagen f r Dashboards verwalten auf Seite 104 3 W hlen Sie die Komponente im Fensterbereich Komponente aus 4 Klicken Sie oberhalb des Fensterbereichs Sichtbar in auf das Pluszeichen 5 Klicken Sie im Dialog auf den Dashboardnamen dem die Komponente hinzu gef gt werden soll Die aktuellen Registerkarten im ausgew hlten Dashboard werden unter dem Dashboardnamen angezeigt Wenn Sie die Namen der Dashboardregisterkarten ohne die Dashboardhea der anzeigen m chten aktivieren Sie das Kontrollk stchen Einzeln Aktivieren Sie zum Filtern der Ansicht das Kontrollk stchen Filter und geben Sie eine Filterzeichenfolge ein nach der die Anzeige gefiltert werden soll Die Verwendung von Platzhaltern ist m glich Die Anzeige wird entsprechend aktualisiert und zeigt nur die Elementnamen an in denen die Filterzeichen folge enthalten ist 6 Klicken Sie auf den Namen der Registerkarte der die Komponente hinzugef gt werden soll 7 Klicken Sie auf Ausw hlen 8 Der Fensterbereich Sichtbar in wird aktualisiert Berichtskomponente hinzuf gen Sie k nnen Diagramme und Tabellen aus Berichten hinzuf gen die Sie in den Por tal Berichtstools erstellen Aus den Komponentenkategorien k nnen Sie Diagram me oder Tabellen aus einer der folgenden Quellen ausw hlen Report Builder enth lt die gespei
28. der m Registerkarte Daten Tabelle 33 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Tealeaf CX W hlen Sie den Server aus dessen Berichtsdaten zusammengestellt werden Um Daten von allen Servern zusammenzustellen w hlen Sie lt Alle Server gt aus Transportserver bersicht Trefferrate s Alle und Warteschlangen bersicht einschlie en Alle Aktivieren Sie dieses Kontrollk stchen um Daten von Transportservern einzubeziehen cxReveal Server bersicht Trefferrate s Alle und Warteschlangen bersicht einschlie en Alle Aktivieren Sie dieses Kontrollk stchen um Daten von cxReveal Suchservern einzubeziehen Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 85 86 Tabelle 34 Registerkarte Anzeige Eigenschaft Beschreibung Datenfarbe Sie k nnen ausw hlen ob die Daten in Schwarzwei oder in Farbe angezeigt werden Einheitenskalierung Bei Bedarf kann die Y Achse des Diagramms entsprechend den Einheiten skaliert werden die in der Dropdown Liste ausgew hlt wurden e Klicken Sie zum Inaktivieren der Skalierung auf lt Keine Skalierung gt Skalierter Warnungswert Optional k nnen Sie einen Marker konfigurieren der in das Dia gramm eingef gt wird und eine Warnstufe angibt Einheiten die in das Textfeld eingegeben werden basieren auf allen angewendeten Skalierungsfaktoren Skalierter Alertwert Optional k nnen Sie einen Marker konfigurier
29. der Konversionsrate des vorherigen Schritts angezeigt 16 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Business Process Scorecard Checkout Week View 03 09 2008 03 15 2008 Summary Metrics Last Update 03 16 2008 03 07 48 Focus Compare ray PIORES 3 09 2008 03 02 2008 Change Total Starts 22 251 28 403 848 3 0 Total Completions 6 522 17 158 236 1 4 Tota Abandonments 4539 4 9048 59 14 6 Completion Rate 57 9 60 4 Success Rate Indicators D Focus O Compare 23343333 Focus Grade 03 09 2008 Completion Rate B 57 9 60 43 4 4 2 m e _ _ BRR n0 2 2 EEE GER 023 Abandonment Rate B 42 2 39 6 t 6 5 Conversion Rate Between Steps 35 000 O Focus 30 000 D Compare N AN an mn nn _ Abbildung 6 Prozessscorecard Schl sselmetrik Die Schl sselmetrik zeigt den Wert jeder der folgenden Gesch ftsprozessstatistiken f r den Fokuszeitraum und einen beliebigen verf gbaren Vergleichszeitraum an e Die nderung von Werten zwischen Vergleichszeitraum und Fokuszeitraum wird sowohl als absolute Zahl als auch als Prozentsatz angezeigt e Klicken Sie in der Tabelle auf die Links um zum Freignisdiagramm f r das Er eignis zu gelangen mit dem der jeweilige Schritt definiert ist Feld Beschreibung Gesamte Starts Gesamtzahl Starts des Gesch ftsprozesses Gesamte Abschl sse Gesamtzahl Abschl sse des Gesch ftsprozesses Gesamte Abbr che Gesamtzahl Abbr che des
30. durch Extrapolation berechnet Die tats chlichen Er gebnisse k nnen davon abweichen Benutzer dieses Dokuments sollten die entspre chenden Daten in ihrer spezifischen Umgebung pr fen Alle Informationen zu Produkten anderer Anbieter stammen von den Anbietern der aufgef hrten Produkte deren ver ffentlichten Ank ndigungen oder anderen allgemein verf gbaren Quellen IBM hat diese Produkte nicht getestet und kann daher keine Aussagen zu Leistung Kompatibilit t oder anderen Merkmalen ma chen Fragen zu den Leistungsmerkmalen von Produkten anderer Anbieter sind an den jeweiligen Anbieter zu richten Aussagen ber Pl ne und Absichten von IBM unterliegen nderungen oder k n nen zur ckgenommen werden und repr sentieren nur die Ziele von IBM Diese Ver ffentlichung enth lt Beispiele f r Daten und Berichte des allt glichen Gesch ftsablaufs Sie sollen nur die Funktionen des Lizenzprogramms illustrieren und k nnen Namen von Personen Firmen Marken oder Produkten enthalten Alle diese Namen sind frei erfunden hnlichkeiten mit tats chlichen Namen und Ad ressen sind rein zuf llig COPYRIGHTLIZENZ Diese Ver ffentlichung enth lt Beispielanwendungsprogramme die in Quellenspra che geschrieben sind und Programmiertechniken in verschiedenen Betriebsumge bungen veranschaulichen Sie d rfen diese Beispielprogramme kostenlos kopieren ndern und verteilen wenn dies zu dem Zweck geschieht Anwendungsprogram me zu entwickeln z
31. f r den neuen Eigent mer erstellt Um eine unabh ngige Instanz des Dashboards zu erstellen w hlen Sie die Option Doppelte Komponenten aus Bei Auswahl die ser Option wird das neue Dashboard unabh ngig vom ur spr nglichen Dashboard Eigentum Das neue Dashboard ist Eigentum des aktuellen Benutzers und dem Original nicht mehr zugeordnet Erstellen Ein Dashboard erstellen IB E3 L schen Das ausgew hlte Dashboard wird gel scht wenn es Eigentum des aktu ellen Benutzers ist Anmerkung Komponenten die vom Dashboard verwendet werden wer den beibehalten und m ssen separat gel scht werden Dashboard erstellen So erstellen Sie ein Dashboard 1 Um ein Dashboard zu erstellen klicken Sie auf die Schaltfl che Hinzuf gen Geben Sie einen Namen f r das Dashboard ein und klicken auf OK Das Dashboard wird gespeichert und Sie k nnen es in der Registerkarte Allge mein bearbeiten Konfigurieren Sie die Eigenschaften in jeder Registerkarte e Registerkarte Allgemein e Registerkarte Registerkarten Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 65 Registerkarte Berechtigungen 5 Sie k nnen das Dashboard jederzeit speichern Klicken Sie dazu auf Speichern nderungen in allen Registerkarten werden gespeichert 6 Das konfigurierte Dashboard wird nun im Fenster Dashboards angezeigt 7 Sie k nnen das Dashboard mit Komponenten belegen Siehe Anzeige Komponenten auf Sei
32. haben e Sie f gen der Dashboardkomponente ein Portalereignis hinzu indem Sie auf das Pluszeichen klicken e Sie entfernen ein Portalereignis aus der Dashboardkomponente indem Sie auf das Minuszeichen klicken Registerkarte Anzeige Keine Besuchersegmentberichte Komponenten von Besucherberichten f r bestimmte Segmente oder Zeitpl ne Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Tabelle 65 Komponentenvorlage Besuchersegmentberichte Berichtstyp Beschreibung Seitenanzahl Seiten nach Stunde Anzahl der Seiten im Segment nach Datum Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Anzahl der Seiten im Segment f r jede Stunde des Berichtszeitraums e Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Suchbegriff Anzahl der Sitzungs bereinstimmungen f r jeden Sitzungs berein Suchbegriffsparameter stimmungen e Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Suchbegriff Anzahl der Besucher bereinstimmungen f r jeden Suchparameter Besucher berein e Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente stimmungen analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Sitzungsl
33. k nnen den bergeordneten Knoten jedes Objekts erweitern um die Ab h ngigkeiten anzuzeigen Abh ngige Objekte werden ebenfalls importiert e Um Objekte im Zielsystem zu berschreiben die die gleiche interne ID wie importierte Objekte verwenden aktivieren Sie das Kontrollk stchen Vorhan dene Objekte berschreiben Klicken Sie zum Importieren der hochgeladenen Vorlage auf Importieren e Klicken Sie zum Abbruch des Importvorgangs auf Abbrechen Wenn der Import erfolgreich ist wird folgende Nachricht angezeigt Der Import war erfolgreich Klicken Sie auf Schlie en Anmerkung Wenn Ereignisse mit Ihrer Berichtsvorlage importiert werden kann es einige Minuten dauern bis sie im Ereignismanager zur Verf gung ste hen IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Der Bericht ist in der entsprechenden Anzeige des Zielsystems zur Verwendung verf gbar Kapitel 8 Berichtsvorlagen importieren 113 114 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Kapitel 9 Erweiterungen f r Top Movern mit cxView Die Top Mover Funktion erm glicht die Aufzeichnung und Berichterstellung zu Abweichungen von Werten die durch Tealeaf berwacht werden In IBM Tealeaf cxImpact k nnen Top Mover f r Ereignisdaten mit t glicher Berichterstellung er stellt werden e Wenn ein Ereignis erstellt wird k nnen Sie optional einen Top Mover erstellen um die Anderungen von Werten f r das Ereignis zu verfolgen Der Top Mover vereinfacht die berwac
34. ngen verteilung Verteilung von Sitzungsl ngen ber den Berichtszeitraum Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 97 98 Tabelle 65 Komponentenvorlage Besuchersegmentberichte Forts Berichtstyp Beschreibung Sitzungsseiten anzahlverteilung Verteilung der Seitenanzahl ber Sitzungen im Segment e Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Sitzungen nach Stunden Anzahl der Sitzungen f r jede Stunde des Berichtszeitraums e Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Sitzungsanzahl Anzahl der Sitzungen f r die Daten im Berichtszeitraum Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Top Einstiegsseiten Anzahl der h ufigsten Einstiegsseiten f r Sitzungen im Segment e Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Top Ereignisse Anzahl der h ufigsten Ereignisse f r Sitzungen im Segment Top Ausstiegsseiten Anzahl der h ufigsten Ausstiegsseiten f r Sitzungen im Segment Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Top Anme dungen Anzahl der h ufigsten Anmelde IDs f r Sitzungen im Segment
35. verschieben Ereigniszahlen werden unabh ngig von der Reihenfolge summiert KPI Eigenschaften Jeder KPI hat die folgenden Eigenschaften 30 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Eigenschaft Beschreibung Titel Titel des KPI Basisaktivit t Nenner f r KPI Ereignisse Diese Zahl wird mit den Werten der KPI Ereig nisse verglichen Sie muss gr er gleich der Summe der KPI Ereignisanzahl sein Die Bewertung f r den KPI ist die Summe der KPI Ereignisanzahl di vidiert durch die Anzahl der Basisaktivit t Ereignis Das als Nenner f r den KPI z hlende Ereignis Um die Ereignisaktivit t zur Sitzungs oder Seitenanzahl zu stoppen verwenden Sie das Ereignis Sitzungsanzahl oder Trefferanzahl als Ba sisaktivit t im Nenner Diese Ereignisse m ssen in der Registerkarte Allgemein so konfiguriert werden dass sie dieselben Berichtsgruppen verwenden wie die Scorecard Weitere Informationen zum Konfigurieren von Ereignissen finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Ereignisse im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Vergleich zum Vorherigen Diese Eigenschaft gibt an wie Bewertungs nderungen markiert werden sollen wenn Sie KPI Scorecards f r verschiedene Zeitr ume vergleichen Zunahme wird vorgezogen Wenn die aktuelle Bewertung h her ist als die vorherige Bewertung wird dies durch einen gr nen Aufw rtspfeil gekennzeichnet Niedrigere Werte werden durch einen roten Abw rts pfeil markiert W
36. von Aliasnamen in der Scorecardkonfigurationsseite ein bzw auszuschalten aktivieren Sie das Kontrollk stchen Alias anzeigen Diese Ein stellung wird f r die Scorecard nicht gespeichert Kapitel 3 Scorecards konfigurieren 31 KPI Ereignisse Im Fenster Ereignissek nnen Sie die Ereignisse ausw hlen die als Z hler f r den KPI in der Scorecard enthalten sein sollen Den aufgelisteten Ereignisse k nnen Gewichtungen in der Scoringgesamtberech nung zugewiesen werden Weitere Informationen zur Berechnung von KPls finden Sie im Abschnitt KPI Scorecardberechnungen auf Seite 33 W hlen Sie KPI Ereignisse so aus dass zusammengeh rige Ereignisse in einem KPI verbunden sind insbesondere bei der Einstellung Vergleich zum Vorherigen Anmerkung Ereignisse k nnen nur einmal pro KPI in die Registerkarte Allge mein einbezogen werden Die Ereignisse m ssen dieselbe Berichtsgruppe wie die Scorecard enthalten KPI Gewichtungen KPI Ereignisse k nnen gewichtet werden um den Stellenwert verschiedener Freig nisse in einem KPI zu ber cksichtigen Um Gewichtungen zuzuweisen klicken Sie auf das Gewichtungssymbol 8 Nehmen wir beispielsweise an ein KPI enth lt drei Fehler als Ereignisse Fehler 1 Fehler 2 und Fehler 3 Sie k nnen Fehler 1 doppelt so hoch gewichten wie die an deren Fehler indem Sie ihm eine Gewichtung von 50 zuweisen Die anderen bei den Fehler erhalten Gewichtungen von 25 wenn der KPI zur G
37. wendet werden e Weitere Informationen zum Erstellen von Berichten finden Sie im Abschnitt Tea leaf Report Builder im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Weitere Informationen zum Hinzuf gen von Komponenten zu Dashboards fin den Sie im Abschnitt Anzeige Komponenten auf Seite 70 bersicht Dashboardkonfiguration Conhgurat on Dashboards Components Set Defaut Dashboard Report Temolates In der Anzeige Dashboardkonfiguration k nnen Sie Dashboards erstellen und be arbeiten die mindestens eine Komponente enthalten Zus tzlich k nnen Sie Dash boardmomentaufnahmen die gemeinsame Nutzung und den Import und Export Ihrer Dashboards und deren Komponenten verwalten Dashboards anonsas Flags mn dashboard Tealeaf System Status Technuoal Site Metrics Abbildung 24 Dashboardkonfiguration E Mail Adressen konfigurieren Beim Senden von Dashboards per E Mail wird die konfigurierte E Mail Adresse des Eigent mers als Ausgangsadresse verwendet Anmerkung Bevor Sie Dashboards konfigurieren m ssen Sie eine g ltige E Mail Adresse auf der Seite Eigene Einstellungen konfigurieren Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Eigene Einstellungen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzer handbuch 63 Alerts und Scorecard verwenden Systemeinstellungen um die E Mail Adresse Von Ausgangsadresse anzugeben Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt CX Einstellungen im IBM Tealeaf cxImpact Adminis
38. wird durch die Berechtigun gen gesteuert die f r Ihr Benutzerkonto konfiguriert sind Falls Sie weitere In formationen w nschen wenden Sie sich an Ihren Tealeaf Administrator Weitere Informationen zur Konfiguration von Dashboards finden Sie in Kapi tel 5 Dashboards konfigurieren auf Seite 63 57 Tealeaf System Status 08 06 2009 Aoive Stahus Carsten Staus D San Storage Status lem O Inge H Sessons mus Hi Sessions O Stand Aone Hts Singe Ht Sessions Live Count REQ_BUFFER_ENCODING Event Search First REQ_BUFFER_ENCOOING Event Stat Only ConnType Session Attribute Status Codes Numeric Status Code Distnbubon Search All Status Code Distribution Stat Only Status Code Distribubon Status Code Distnbuton Long Names Bromser Version Session Attribute Bromser Platform Session Attribute Abbildung 21 Dashboard Dashboardoptionen Um auf die Dashboardoptionen zuzugreifen klicken Sie rechts oben auf Optionen s n tw r e 27128129130 26 Launch In Remote Window Export Email Dashboard Switch Dashboard 9 110 11j12j13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 301 31 1 2 3 j4 5 Abbildung 22 Dashboardoptionen Folgende Optionen stehen zur Verf gung Option Beschreibung Fokusdatum ndern Wenn Sie das Datum ndern m chten f r das im Dashboard Daten ange zeigt werden zeigen Sie mit der Maus auf Fokusdatum ndern Der Ka lender wird angezeig
39. Abbruch und Fehlerraten bei einzelnen Schritten eines kritischen Onlinegesch ftsprozesses oder f r den gesamten Prozess Abbruchschritt Ein Ereignis oder eine Reihe von Ereignissen die den Abbruch eines Gesch ftsprozesses durch den Besucher der Website angeben Beispiel Eine Anforderung der Seite Bestellung abgebrochen vom Web Browser des Besu chers kennzeichnet den Abbruch eines Bestellprozesses Kapitel 3 Scorecards konfigurieren 35 e Fehlerschritt Ein Ereignis oder eine Reihe von Ereignissen die das Fehlschlagen eines Gesch ftsprozesses angeben Beispiel Die Anzeige einer HTTP 500 Seite interner Serverfehler kennzeichnet den Ausfall oder Fehler eines Gesch ftspro zesses e Weitere Informationen zur Terminologie finden Sie in Kapitel 2 Scorecards verwenden auf Seite 5 Zugriff Configuration Process Scorecards KPI Scorecards Process Dates Process Scorecards A Active Business Process Scorecard Example Process Scorecard Abbildung 15 Prozessscorecard So greifen Sie auf Prozessscorecards zu 1 Klicken Sie im Tealeaf Portal Men auf Konfigurieren gt Scorecards 2 Klicken Sie im Konfigurationsteilfenster auf Prozessscorecards Die Liste der verf gbaren Prozessscorecards wird angezeigt Folgende Befehle stehen zur Ver f gung Befehl Beschreibung 2 Um eine vorhandene Scorecard zu bearbeiten w hlen Sie sie aus und klicken oben im Fenster auf Bearbeiten Um eine ne
40. BM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Kapitel 4 Dashboards verwenden Dashboards k nnen zur berwachung der Grundlagen des Tealeaf Systems oder zur Verfolgung bergeordneter Berichte zur Websiteleistung insgesamt eingesetzt werden Mit Dashboards k nnen Sie die Suite von Portalberichten an Ihre indivi duellen Anforderungen oder die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen Das Tealeaf System stellt mehrere vorkonfigurierte Dashboards bereit Sie k nnen weitere Dashboards erstellen um die Anforderungen verschiedener Berichterstel lungs und Benutzergruppen zu erf llen Jedes Dashboard besteht aus mindestens einer Berichtskomponente Berichte Diagramme oder Tabellen Weitere Informationen zu den bereitgestellten Dashboards finden Sie im Ab schnitt Von Tealeaf bereitgestellte Dashboards auf Seite 60 Ein Dashboard zeigt die Daten eines einzelnen Tags an Im Fenster Dashboar doptionen k nnen Sie das Dashboard so konfigurieren dass Daten eines ande ren Datums sangezeigt werden e Sie k nnen Dashboards im Men Dashboards im Portal ausw hlen das Ihr Standarddashboard und die f nf zuletzt verwendeten Dashboards enth lt Um eine Auswahl aus allen verf gbaren Dashboards zu treffen klicken Sie im Portalmen auf Dashboards gt Mehr W hlen Sie im Dashboardselektor das Dashboard aus das angezeigt werden soll Klicken Sie anschlie end auf Aus w hlen Anmerkung Der Zugriff auf das Dashboardmen
41. Bereiche der zutreffen den Gr e ausgew hlt Scorecard ffnen F hren Sie die folgenden Schritte aus um eine Scorecard zu ffnen Scorecards k nnen ber das Portalmen konfiguriert und anderen Tealeaf Be nutzern zur Auswahl zur Verf gung gestellt werden Siehe Kapitel 3 Score cards konfigurieren auf Seite 21 1 W hlen Sie zun chst Analysieren gt Scorecards im Tealeaf Portal Men aus 2 Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol ffnen 8 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch 3 Die Seite Scorecardselektor wird angezeigt Scorecard Selector EIKPI Scorecards Example KPI V view by Labels Abbildung 2 Scorecardselektor 4 Durchsuchen Sie die Liste der verf gbaren Scorecards e Um die Liste zu filtern geben Sie den Filtertext in das Textfeld ein und dr cken die Eingabetaste e Die Filterzeichenfolge darf keine Platzhalterzeichen enthalten Wenn Sie zum Beispiel check eingeben kann Calculated checkout checkout und Checkout Metrics aus verschiedenen Kategorien als Suchergebnis zur ckgegeben wer den e Um die Scorecards nach Scorecardtyp anzuzeigen aktivieren Sie das Kont rollk stchen Nach Bezeichnung anzeigen Anmerkung Sie k nnen alle Scorecards anzeigen die Sie erstellt haben oder die f r Sie freigegeben wurden Wenn Sie keine freigegebene Scorecard fin den k nnen setzen Sie sich mit Ihrem Tealeaf Administrator oder mit dem Ersteller der Score
42. CHT der Abbruchschritt Der Startprozessschritt stellt sicher dass die Sitzungsfragmentierung kein fehlerhaf tes Ausl sen dieses Ereignisses in Sitzungsfragmenten verursacht die nicht den Anfangsabschnitt des Gesch ftsprozesses enthalten Durch Ausschlie en des Abbruchschrittereignisses wird sichergestellt dass sich die Anzahl der Prozessfehler nicht mit der Anzahl der Prozessabbr che berschneidet Abbruchschrittereignisse Ereignis des Startprozessschritts Seite A auf Sitzungsebene UND NICHT des Endpro zessschritts UND NICHT des Fehlerschritts Der Startprozessschritt stellt sicher dass die Sitzungsfragmentierung kein fehlerhaftes Ausl sen dieses Ereignisses in Sit zungsfragmenten verursacht die nicht den Anfangsabschnitt des Gesch ftsprozes ses enthalten Durch Ausschlie en des Fehlerschrittereignisses wird sichergestellt dass sich die Anzahl der Prozessabbr che nicht mit der Anzahl der Prozessfehler berschneidet Sind zwischen Start und Endschritt weitere Prozessschritte vorhanden muss jeder Schritt ein Ereignis auf Sitzungsebene sein und den Startprozessschritt enthalten Anmerkung Durch Sitzungsfragmentierung k nnen Abbruch oder Fehlerschritte ausgel st werden wenn die Sitzung abl uft und im Gesch ftsprozess fragmentiert wird Um eine systematische Fragmentierung zu vermeiden konfigurieren Sie das Inaktivit tszeitlimit der Sitzungsspeichersitzung wenn m glich so dass es mit dem Sitzungszeitlimit
43. Diese Einstellung bestimmt den Maximalwert der in der Datenbank gespeicherten Berichtsdaten Normalerweise ist dieser Wert auf 365 festgelegt Anmerkung Wenn das Tealeaf System nach dem in dieser Einstellung ange gebenen Datum installiert wird m ssen Sie die seit der ersten Installation ver IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch 11 12 13 gangene Zeitdauer in Tagen errechnen Verwenden Sie den kleineren Wert entweder den Wert aus Berichtsdaten t glich Tage beibehalten oder die seit der Installationen vergangene Anzahl Tage In Excel k nnen Sie das folgende Datum berechnen Heute das kleinere der beiden oben genannten Daten e Dieses Datum wird in den folgenden Schritten verwendet um das Datum zu konfigurieren an dem die n chste Neuberechnung der Scorecard be ginnt Klicken Sie im Portalmen auf Konfigurieren gt Scorecards Klicken Sie im linken Fensterbereich auf den Eintrag Datenverwaltung Klicken Sie auf den Link Aggregationsdaten Klicken Sie f r den Eintrag Letztes Intervall f r Scorecards SID 5 Tag auf das Bearbeitungssymbol Klicken Sie auf das Feld Datum W hlen Sie im Tool Kalender das zuvor be rechnete Datum aus Klicken Sie auf Speichern Wenn die n chste Ausf hrung des Datenkollektors zu Beginn der nachfolgen den Stunde liegt werden alle Scorecards im System ab dem angegebenen Da tum bis zur aktuellen Stunde neu berechnet Kapitel 3 Scorecards konfigurieren 55 56 I
44. Eigenschaft Beschreibung Ereignis W hlen Sie das Ereignis aus f r das die Anzahl auf Minutenebene angezeigt werden soll e Das Ereignis muss f r die Tabulierung der Anzahl auf Minutenebene konfiguriert sein Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Ereignisse im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Periode W hlen Sie den Zeitraum aus f r den die Ereignisanzahl auf Minutenebene angezeigt werden soll IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Tabelle 42 Registerkarte Anzeige Eigenschaft Beschreibung Datenansicht W hlen Sie den Diagrammtyp aus mit dem die Berichtsdaten an gezeigt werden sollen Einheitsskala Bei Bedarf kann die Y Achse des Diagramms entsprechend den Einheiten skaliert werden die in der Dropdown Liste ausgew hlt wurden e Klicken Sie zum Inaktivieren der Skalierung auf lt Keine Skalierung gt Skalierter Optional k nnen Sie einen Marker konfigurieren der in das Dia Warnungswert gramm eingef gt wird und eine Warnstufe angibt Einheiten die in das Textfeld eingegeben werden basieren auf allen angewendeten Skalierungsfaktoren Skalierter Alertwert Optional k nnen Sie einen Marker konfigurieren der in das Dia gramm eingef gt wird und eine Alertstufe anzeigt Einheiten die in das Textfeld eingegeben werden basieren auf allen angewende ten Skalierungsfaktoren Zoomskala Wenn Sie diese Option ausw hlen wird der Ma stab der Y Ach
45. Gesch ftsprozesses Gesamte Fehler Gesamtzahl Fehler des Gesch ftsprozesses Kapitel 2 Scorecards verwenden 17 Abschlussrate Verh ltnis der Gesamtzahl Abschl sse zur Gesamtzahl Starts nderung Wenn ein Vergleichszeitraum angezeigt wird wird die nderung zwischen dem Vergleichszeitraum und dem Fokuszeitraum angezeigt Entsprechend der nderung positiv oder negativ wird ein gr ner Aufw rtspfeil bzw ein roter Abw rtspfeil angezeigt Ebenfalls angezeigt wird die numerische Dif ferenz zwischen der Bewertung des Fokuszeitraums und der des Ver gleichszeitraums Erfolgsquotenindikator Spaltendiagramm und Tabelle zeigen Abschlussrate Ab bruchrate undFehlerrate als Prozentsatz von Gesamte Starts f r den Fokuszeit raum an und den Vergleichszeitraum falls vorhanden Raten Feld Beschreibung Grad Klassifizierungen entsprechend den numerischen Raten Fokus Zeigt den Erfolgsquotenindikator f r den Fokuszeitraum an Fokus Der Fokuszeitraum Vergleichen Zeigt den Erfolgsquotenindikator f r den Vergleichszeitraum an wenn der Vergleich aktiviert ist Anderung Wenn ein Vergleichszeitraum angezeigt wird wird die nderung zwischen dem Vergleichszeitraum und dem Fokuszeitraum angezeigt Entsprechend der nderung positiv oder negativ wird ein gr ner Aufw rtspfeil bzw ein roter Abw rtspfeil angezeigt Ebenfalls angezeigt wird die numerische Dif ferenz zwischen der Bewertung des Fokuszeitraums und der des Ver
46. Gesch ftsprozesses angeben Beispiel Die Anzeige einer HTTP 500 Seite interner Serverfehler kennzeichnet das Fehlschlagen eines Gesch ftspro zesses 6 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Begriffe in KPI Scorecards Diese Begriffe beziehen sich insbesondere auf KPI Scorecards Begriff Definition Aktivit tsindikator Anzeige der allgemeinen Aktivit t oder des allgemeinen Datenverkehrs in einer Webanwendung unabh ngig von erfolgreicher Ausf hrung Fehler oder Verf gbarkeit Dies kann die Gesamtzahl von Webanwendungssitzun gen oder Treffern oder die Anzahl eines bestimmten Sitzungsspeicherereig nisses sein Sie wird als Nenner in KPI Prozentsatzbewertungsberechnun gen verwendet Verf gbarkeitsindikatorr Ein Ereignis das anzeigt ob das System verf gbar ist oder nicht Die An zahl HTTP Antworten mit HTTP Statuscode 200 Erfolg zeigt die Verf g barkeit an HTTP 500 interner Serverfehler zeigt Nicht Verf gbarkeit an Scorecardberichtsdaten Der Tealeaf Datenkollektor fragt in regelm igen Abst nden jeden Sitzungsspeicher nach Sitzungsdaten ab die aggregiert und in den entsprechenden Datenbanken ge speichert werden Wenn eine Scorecard oder ein Dashboard abgefragt wird wird der Bericht mit diesen aggregierten Daten aufgef llt Normalerweise f hrt der Datenkollektor alle 5 Minuten eine Abfrage durch Wei tere Informationen zu Einstellungen finden Sie im Abschnitt CX Einstellungen im IBM Tealeaf cx
47. Ihrer Anwendung bereinstimmt Kapitel 3 Scorecards konfigurieren 43 Beispielscorecards Dieser Abschnitt enth lt Beispiele f r die Definition von KPI Scorecards und Pro zessscorecards f r typische Verf gbarkeitsindikatoren und einen typischen Ge sch ftsprozess Die Definition von Prozessschritten und Verf gbarkeitsindikatoren muss f r Ihr Gesch ft und Ihre Anwendung angepasst werden wenn Sie eigene Scorecards konfigurieren Beispielgesch ftsprozess Diese folgenden Beispiele bilden den Beispielgesch ftsprozess ab Angenommen Sie m chten einen h ufig verwendeten Gesch ftsprozess definieren die Bestellung In diesem Beispiel ist der Gesch ftsprozess folgenderma en defi niert Prozessschritte 1 Der Anfang des Bestellprozesses wird als der Moment definiert in dem ein Be sucher erstmals ein Element zu seinem Warenkorb hinzuf gt Er umfasst auch das Abrufen eines zuvor gespeicherten Warenkorbs 2 Im n chsten wichtigen Schritt des Prozesses beginnt der Besucher mit der Auf tragserteilung indem er auf Kasse klickt 3 Auf der n chsten Seite gibt der Besucher seine Versand und Zahlungsinforma tionen an 4 Danach wird die Seite zum endg ltigen Pr fen Senden der Bestellung ange zeigt Klickt der Besucher hier auf Bestellung senden wird die Seite mit der Auf tragsbest tigung angezeigt Klickt der Besucher stattdessen auf die Schaltfl che Auftrag stornieren wird die Seite mit dem Auftrags
48. Impact Administrationshandbuch Der Datenkollektor erfordert den Zugriff auf alle Sitzungsspeicher in der Tealeaf Umgebung Zudem m ssen alle Sitzungsspeicher Daten empfangen Wenn ein akti ver Sitzungsspeicher keine Daten empf ngt oder wegen Netzunterbrechung nicht erreicht werden kann kann der Datenkollektor die Daten nicht erfassen Beim Aus f hren einer Teilerfassung k nnen die Berichte besch digt werden in denen sie verwendet wird Anmerkung Alle Tealeaf Sitzungsspeicher m ssen Sitzungsdaten empfangen und ber das Netz zug nglich sein Falls ein Sitzungsspeicher nicht verf gbar ist oder keine Daten empf ngt wird die Erfassung der Berichtsdaten ausgesetzt Scorecards und Dashboards werden erst mit neuen Daten aktualisiert wenn das Problem be hoben wurde Wenn die Erfassung fortgesetzt wird werden Berichte erst aktuali siert wenn alle gespoolten Sitzungsspeicher erfasst aggregiert und in der Daten bank gespeichert werden e Treffer werden anhand der aktuellen Ereignisse zum Zeitpunkt der Evaluierung ausgewertet Wenn Treffer gespoolt oder aus einem anderen Grund nicht sofort verarbeitet werden kann sich dies auf die Berichte auswirken wenn in der Zwi schenzeit nderungen an ereignisbezogenen Objekten vorgenommen werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Tealeaf Event Manager im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Weitere Informationen zur Datenerfassung finden Sie im Abschnitt Erfassen und Aufbewahr
49. Manager Handbuch e IBM Tealeaf CX Glossar e IBM Tealeaf CX Installationshandbuch IBM Tealeaf CX PCA Handbuch e IBM Tealeaf CX PCA Releaseinformationen 117 118 Tabelle 69 F r IBM Tealeaf Produkte verf gbare Dokumentation Forts IBM Tealeaf Produkte Verf gbare Dokumente IBM Tealeaf CX e IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Handbuch zur clientseitigen Erfassung IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Benutzerhandbuch e IBM Tealeaf CX Releaseinformationen e IBM Tealeaf CX Handbuch zu Upgrades f r Releases e IBM Tealeaf CX Support h ufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung e IBM Tealeaf CX Handbuch zur Fehlerbehebung e IBM Tealeaf CX Handbuch zur j2 Benutzerschnittstellenerfassung e IBM Tealeaf CX Releaseinformationen zur j2 Benutzerschnittstellenerfassung IBM Tealeaf cxImpact e IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxImpact Handbuch zur Berichterstellung IBM Tealeaf cxConnect e IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Administrationshandbuch e IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer Administrationshandbuch e IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat Benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxVerify e IBM Tealeaf cxReveal Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxReveal API Handbuch e IBM
50. Scorecards die die Datums ID 52 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch verwenden bei der n chsten Scorecardausf hrung auf Grundlage des neu ausge w hlten Datums neu generiert Auch die anderen Intervalle zwischen dem neu ausgew hlten Datum und dem aktuellen Datum werden neu generiert Um das Verarbeitungsintervall einer Scorecard zu bearbeiten w hlen Sie den Eintrag aus und klicken auf das Symbol Bearbeiten e Auf der Seite Portalverwaltung k nnen Sie diese Informationen auch von jedem Suchserver in Ihrer Umgebung abfragen Weitere Informationen finden Sie im Ab schnitt Tealeaf Server verwalten im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Scorecardaggregationsdaten r ckg ngig machen Rollback Wenn nderungen der Scorecarddefinition r ckwirkend angewendet werden m s sen k nnen Sie dazu die Rollback Funktion verwenden Angenommen Sie ndern die Scorecarddefinition und m ssen die ge nderten Scorecarddaten r ckwirkend auff llen Wenn f r das letzte Aggregationsdatum ei nes bestimmten Intervalls ein Rollback durchgef hrt wird werden die Scorecard daten ab dem Datum f r alle Intervalle wieder zusammengefasst Anmerkung Je nach Anzahl der Scorecards in Ihrer Tealeaf L sung m ssen bei ei nem Rollback der Scorecardaggregationsdaten unter Umst nden sehr viele Res sourcen verarbeitet werden Tealeaf empfiehlt den Rollback zu Zeiten mit weniger Betrieb durchzuf hren Anmerkung Bei einem Ro
51. Tealeaf cxReveal Benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxVerify Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf cxView Benutzerhandbuch e IBM Tealeaf CX Mobile Handbuch zum Android Protokollierungsframework e IBM Tealeaf Releaseinformationen zum Android Protokollierungsframework e IBM Tealeaf CX Mobile Administrationshandbuch e IBM Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch IBM Tealeaf CX Mobile Handbuch zum iOS Protokollierungsframework e IBM Tealeaf Releaseinformationen zum iOS Protokollierungsframework IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Bemerkungen Die vorliegenden Informationen wurden f r Produkte und Services entwickelt die auf dem deutschen Markt angeboten werden M glicherweise bietet IBM die in dieser Dokumentation beschriebenen Produkte Services oder Funktionen in anderen L ndern nicht an Informationen ber die ge genw rtig im jeweiligen Land verf gbaren Produkte und Services sind beim zu st ndigen IBM Ansprechpartner erh ltlich Hinweise auf IBM Lizenzprogramme oder andere IBM Produkte bedeuten nicht dass nur Programme Produkte oder Services von IBM verwendet werden k nnen Anstelle der IBM Produkte Program me oder Services k nnen auch andere ihnen quivalente Produkte Programme oder Services verwendet werden solange diese keine gewerblichen oder anderen Schutzrechte von IBM verletzen Die Verantwortung f r den Betrieb von Produk ten Pr
52. Title Business Process Scorecard Report Group No Dimension Report Group Dimension lt No Filter M Automatically Calculate Abandonment Abbildung 16 Prozessscorecard Registerkarte Allgemein Standardm ig wird eine neu erstellte Scorecard der Berichtsgruppe Keine Dimensionsberichtsgruppe zugewiesen Das bedeutet dass Sie keine Dimensionsfil ter auf die Berichtsdaten anwenden k nnen Optional k nnen Sie die Scorecard fil tern um nur Daten anzuzeigen wenn ein bestimmter Dimensionswert vorhanden ist Sie k nnen zum Beispiel eine Prozessscorecard erstellen um Konversionsraten f r den Landesdimensionswert CA Kalifornien zu verfolgen Anmerkung Scorecards die zum Filtern von Daten eine Dimension verwenden k nnen nicht in IBM Tealeaf cxResults cxResults verwendet werden e Wenn Sie eine bestimmte Berichtsgruppe auf die Scorecard anwenden m ssen auch alle Ereignisse in der Scorecard diese Berichtsgruppe enthalten Ist dies nicht der Fall werden sie verworfen e Weitere Informationen zum Filtern nach Dimensionswerten finden Sie in Kapi tel 2 Scorecards verwenden auf Seite 5 Tealeaf kann die Gesamtabbruchrate und die Schrittabbruchrate automatisch be rechnen W hlen Sie zur automatischen Abbruchberechnung die Option Abbruch automatisch berechnen aus e Wenn diese Option inaktiviert wird k nnen Sie Abbruchschritte in der Register karte Ereignisse angeben Registerkarte Ereignisse In der R
53. Um einen der Dimensionsfilter anzuwenden aktivieren Sie das Kontrollk stchen neben dem Namen Klicken Sie den Link an um den Wert auszuw hlen mit dem der Bericht gefiltert werden soll Zum Filtern des Berichts k nnen Sie mehrere Dimensionen verwenden Der Bericht kann nicht mithilfe mehrerer Werte einer einzelnen Dimension gefil tert werden Zusammenfassung Clientleistung Zusammenfassungsbericht zu den Daten der Clientbenutzerschnittstelle laut Client Bericht Anmerkung F r diese Berichte muss UI Capture installiert und implementiert sein Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt H ufig gestellte Fragen zu UI Capture in H ufig gestellte Fragen zu IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Leistungsanalyse im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Tabelle 16 Komponentenvorlage Zusammenfassung Clientleistung Berichtstyp Beschreibung Zusammenfassung bersichtsinformationen zu unterbrochenen Bildern Client eistung Zeit Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im f r unterbrochene Abschnitt Leistungsanalyse im IBM Tealeaf Handbuch zur Bilder Berichterstellung Zusammenfassung bersichtsinformationen zu JavaScript Alerts Client eistung e Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im JavaScript Alerts Abschnitt Leistungsanalyse im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Zusammenfassung bersi
54. ags bis zum Donnerstag davor Vergleichen Aktivieren Sie dieses Kontrollk stchen um das vorangehende Datumsinter vall in den Bericht aufzunehmen E Mail Format W hlen Sie das Format aus in dem die Scorecard gesendet werden soll PDF HTML oder Excel lesbares XML Excel XML Registerkarte Protokoll In der Registerkarte Protokoll k nnen Sie den Verlauf von geplanten Scorecardaus f hrungen pr fen Kapitel 3 Scorecards konfigurieren 25 General History 5 Created At Scheduled At 109 Message Level 06 12 2010 18 00 03 06 12 2010 18 00 00 5 Schedule process time 2 Seconds 366 Milliseconds 06 13 2010 02 00 00 06 13 2010 02 00 00 5 Schedule process time 556 Milliseconds Abbildung 10 Scorecarozeitpl ne Registerkarte Protokoll Spalte Beschreibung Erstellt am Zeitmarke f r die Uhrzeit zu der der Zeitplan erstellt wurde Geplant am Zeitmarke f r die n chste Ausf hrung des Zeitplans Protokollebene Erfolg oder Fehlschlagen des geplanten Berichts Nachricht Nachricht mit n heren Einzelheiten zum Status der Berichtsausf hrung Scorecarddaten l schen 26 Bei Bedarf k nnen Sie Daten f r einzelne Scorecards l schen Bei wesentlichen n derungen Ihrer Scorecarddefinition beispielsweise sind die enthaltenen ereignisbe zogenen Daten m glicherweise nicht mehr g ltig Anmerkung Durch das Bereinigen der Scorecarddaten werden die Daten der aus gew hlten Scorecard dauerhaft gel scht
55. apitel 10 IBM Tealeaf Dokumentation und Hilfe IBM Tealeaf stellt Dokumentation und Hilfe f r Benutzer Entwickler und Adminis tratoren bereit Anzeigen der Produktdokumentation Die gesamte IBM Tealeaf Produktdokumentation ist auf folgender Website verf g bar https tealeaf support ibmcloud com Verwenden Sie die Informationen in der folgenden Tabelle um die Produktdoku mentation f r IBM Tealeaf anzuzeigen Tabelle 68 Abrufen von Hilfe Zum Anzeigen von Gehen Sie wie folgt vor Produktdokumentation Rufen Sie in IBM Tealeaf Portal gt Produktdokumentation auf Hilfe f r eine Seite in IBM Tealeaf Portal Rufen Sie in IBM Tealeaf Portal gt Hilfe f r diese Seite auf Hilfe f r IBM Tealeaf PCA W hlen Sie in der IBM Tealeaf PCA Webschnittstelle Handbuch aus um auf das IBM Tealeaf CX PCA Handbuch zuzugreifen F r IBM Tealeaf Produkte verf gbare Dokumente Verwenden Sie die folgende Tabelle um f r alle IBM Tealeaf Produkte eine Liste der verf gbaren Dokumente anzuzeigen Tabelle 69 F r IBM Tealeaf Produkte verf gbare Dokumentation IBM Tealeaf Produkte Verf gbare Dokumente IBM Tealeaf CX e IBM Tealeaf Customer Experience bersichtshandbuch e IBM Tealeaf CX Handbuch zur Datenintegration in Client Frameworks e IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch e IBM Tealeaf CX Cookie Injector Handbuch e IBM Tealeaf CX Datenbankhandbuch e IBM Tealeaf CX Event
56. ardkomponenten die anhand von Ereignissen erstellt werden die gem Konfiguration die Ereignisanzahl auf Minutenebene aufzeichnen Sitzungsspeicherereignisse oder Ereignisse die f r diese Dashboardkomponenten nicht als Durchsuchbar und berichtspflichtig konfiguriert sind k nnen Sie nicht ausw hlen Daten f r die Liveereignisanzahl sind f r den vorangehenden 24 st ndigen Zeit raum verf gbar F r eine Tabulierung der Ereignisanzahl auf Minutenebene m ssen Alert Servi ces aktiviert und mindestens ein Alert konfiguriert und aktiv sein Wenn der Alert Service gestoppt oder erneut gestartet wird gehen s mtliche Daten aus dem vorangehenden 24 st ndigen Zeitraum verloren Wird der Alert Service fortgesetzt berechnet er unverz glich Daten auf Minutenebene Weitere Informationen zum Aktivieren von Alert Services finden Sie im Ab schnitt Alert Service konfigurieren im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Weitere Informationen zum Konfigurieren von Alerts finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Alerts im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Weitere Informationen zum Konfigurieren von Ereignissen zur Erfassung auf Minutenebene finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Ereignisse im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Allgemeine Eigenschaften Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Eigenschaften in der m Registerkarte Daten Tabelle 41 Registerkarte Daten
57. arte Allgemein Registerkarte Ereignisse Prozessschritte Allgemeines Abbruchereignis Schrittabbruchereignisse Allgemeines Fehlerereignis Fehlerereignisse Registerkarte Grade Registerkarte Berechtigungen Speichern Ereignisse f r Prozessscorecards erstellen Prozessschrittereignisse Fehlerschrittereignisse Abbruchschrittereignisse Beispielscorecards Beispielgesch ftsprozess Prozessschritte Prozesswebseiten Beispiel 1 Check out Proz ss cor ca d Beispiel 2 Check out Prozessscorecard mit erweiter tem Abbruch 2 Beispiel 3 Erstbenutzerregistrierung g Beispiel 4 Kauf einer Versicherungspolice KPI Scorecard Beispiel 1 Check out Beispiel KPI Scorecard Einzelhandelseinksu seite Verwendete Ereignisse KPI Scorecard Beispiel 2 Checkout KPI Scorecard Beispiel 3 Sitefehler KPI Scorecard Beispiel 4 Spider KPI Scorecard Beispiel 5 Transaktionsfehler KPI Scorecard Beispiel 6 Inakzeptable Antwortzeit KPI Scorecard Beispiel 7 Mehrere a Scorecards O E E E ES Eae P Dashboards Scorecardaggregationsdatum bersicht i Scorecardaggregationsdaten r ckg ngig machen Rollback Scorecarddaten pr fen Neuberechnung von Scorecards mit allen verf g baren Daten erzwingen Kapitel 4 Dashboards verwenden Dashboardoptionen Berichtszugriffsberechtigungen Dashboards konfigurieren Dashboardberichtsdaten Von Tealeaf bereitgestellte Dashboards Dashboardregisterkarten und komp
58. aten basieren Sie k nnen auch Dashboards damit f llen die zeitgesteuert zur Generierung und Freigabe f r andere Tealeaf Benutzer geplant werden k nnen Verwenden Sie die folgenden Links um die entsprechenden Ab schnitte des cxView Benutzerhandbuchs aufzurufen vi IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Kapitel 1 bersicht ber cxView IBM Tealeaf cxView erweitert das IBM Tealeaf cxImpact Portal um Scorecards und Dashboards Diese Funktionen dienen als Einstiegspunkte f r Drilldowns von Sit zungen und Besucherdaten zur weiteren Analyse Scorecards und Dashboards k n nen ber Tealeaf Portal konfiguriert werden Anmerkung IBM Tealeaf cxView ist eine separat lizenzierbare Komponente des IBM Tealeaf CX Systems Bitte wenden Sie sich an Ihren IBM Tealeaf Ansprechpart ner Zugriff Tabelle 1 Zugriff IBM Tealeaf Portalmen Dokumentation cxView Komponen te Scorecards Verwendung Analysieren gt Scorecards Kapitel 2 Scorecards verwenden auf Seite 5 Konfiguration Konfigurieren gt Scorecards Kapitel 3 Scorecards konfigurieren auf Seite 21 Dashboards Verwendung Men Dashboards Kapitel 4 Dashboards verwenden auf Seite 57 Konfiguration Konfigurieren gt Dashboards Kapitel 5 Dashboards konfigurieren auf Seite 63 Verwaltung Benutzer Tealeaf gt Portalverwaltung gt cxView Benutzerverwaltung im IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf cxImpact Benutze
59. auf Ihrem System als Kennung zu speichern die Ihr System identifiziert H ufig werden von diesen Cookies keine personenbezogenen Daten erfasst F r den Fall dass Sie mit einem von Ihnen genutzten Softwareangebot mit Cookies und hnlichen Technologien personenbezogene Daten erfassen k nnen in formieren wir Sie nachstehend ber die entsprechenden Spezifikationen Abh ngig von den implementierten Konfigurationen k nnen von diesem Soft wareangebot sitzungsbezogene sowie permanente Cookies verwendet werden die f r das Sitzungsmanagement verbesserte Benutzerfreundlichkeit Nutzungs ber wachung oder andere funktionale Zwecke den Benutzernamen und oder weitere pers nlichen Daten des Benutzers erfassen Diese Cookies k nnen deaktiviert wer den wodurch dann aber die von ihnen unterst tzte Funktionalit t nicht mehr zur Verf gung steht In verschiedenen Rechtsordnungen ist die Erfassung personenbezogener Daten durch Cookies und hnliche Technologien gesetzlich geregelt Falls die f r dieses Softwareangebot implementierte Konfiguration Ihnen als Kunden die M glichkeit zur Erfassung personenbezogener Daten mit Cookies und anderen Technologien bietet sollten Sie sich ber eventuell geltende Gesetze zu einer solchen Datenerfas sung beraten lassen Diese Beratung sollte gegebenenfalls auch Anforderungen hin sichtlich erforderlicher Hinweise oder Zustimmungen ber cksichtigen IBM setzt voraus dass Kunden 1 einen deutlich sichtbaren Li
60. auf den Bericht angewendet werden da alle Ereignisse diese Berichtsgruppe stan dardm ig gemeinsam nutzen Anmerkung Scorecards die zum Filtern von Daten eine Dimension verwenden k nnen nicht in IBM Tealeaf cxResults verwendet werden Anmerkung Bei Auswahl einer anderen Berichtsgruppe 28 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Alle Ereignisse die in der Scorecard verwendet werden m ssen diese Berichts gruppe einschlie en e Ereignisse die diese Berichtsgruppe nicht einschlie en aber bereits Teil der Scorecard sind werden automatisch aus der Scorecard entfernt Optional k nnen Sie ausw hlen einen einzelnen in der Whitelist aufgef hrten Di mensionswert anzuzeigen F hren Sie die folgenden Schritte aus um einen White list Wert zur Verwendung in Ihrer KPI Scorecard oder Prozessscorecard auszuw h len Anmerkung Die Auswahl einer Dimensionsgruppe ohne einen entsprechenden Dimensionswert hat keine Filterwirkung bei den Zahlen die im Bericht angezeigt werden Sie wirkt sich auf Berichtszahlen aus wenn ein bestimmter Fakt Ereignis Berichtsgruppe in der Scorecard w hrend der Lebensdauer der Scorecard inakti viert wird 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein 2 Klicken Sie neben der Berichtsgruppe auf Keine Dimensionsberichtsgruppe 3 Klicken Sie auf OK um das Entfernen von nicht kompatiblen Ereignissen nach der Auswahl zu best tigen 4 W hlen Sie im Berichtsgruppenselektor die Beri
61. berechtigungen f r das Dashboard zuwei sen Alle Portalbenutzer haben ungeachtet von Benutzer oder Gruppenberechtigun gen Zugang zu den Dashboards Systemstatus und Technische Sitemetriken Anmerkung Administratorberechtigungen f r ein angegebenes Dashboard k nnen weiteren Benutzern erteilt werden Allerdings ist der Ersteller des Dashboards im mer dessen Eigent mer und hat stets Administratorberechtigungen selbst wenn s mtliche Dashboardadministratoren entfernt werden Das Eigentumsrecht an ei nem Dashboard kann nicht neu zugewiesen werden Pesmissions Dashboard Users 7 Admin Group FF cxview Admin I cxview User I Event Admin I Portal User I Public I Super User Abbildung 27 Registerkarte Berechtigungen Um das Dashboard gemeinsam zu nutzen k nnen Sie ausgew hlte Tealeaf Benut zergruppen als Dashboardadministratoren oder Dashboardbenutzer festlegen e Dashboardadministratoren Benutzer dieser Gruppe k nnen das Dashboard an zeigen und bearbeiten Anmerkung Dashboardadministratoren k nnen versehentlich ihre Benutzer gruppe aus der Liste entfernen was die weitere Bearbeitung des Dashboards ber diese Accounts verhindert Dashboardbenutzer Benutzer dieser Gruppe k nnen das Dashboard anzeigen sind jedoch nicht berechtigt es zu bearbeiten Anmerkung Welche Berichte im Dashboard angezeigt werden ist abh ngig von den Anzeigeberechtigungen der Gruppe Dies gilt auch dann wenn eine Benut
62. bestimmten Schrit ten untersucht Kapitel 2 Scorecards verwenden 19 20 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Kapitel 3 Scorecards konfigurieren ber Tealeaf Portal k nnen Sie eigene benutzerdefinierte Scorecards erstellen e W hlen Sie zur Konfiguration von Scorecards im Portalmen Konfigurieren gt Scorecards aus Die Liste der Prozessscorecards wird angezeigt Anmerkung Zur Konfiguration von Scorecards m ssen Sie ber die entspre chenden Berechtigungen in Ihrem Benutzeraccount verf gen Falls Sie weitere Informationen w nschen wenden Sie sich an Ihren Tealeaf Administrator Configuration Process Scorecards Process Scorecards KPI Scorecards Business Process Scorecard Yes Process Dates Example Process Scorecard Yes Abbildung 7 Seite Scorecardkonfiguration e Aktive Scorecards werden durch ein Kontrollk stchen in der Spalte Aktiv ange zeigt e Die Spalte cxResults kompatibel enth lt ein Kontrollk stchen wenn alle Ereig nisse in der Scorecard so konfiguriert sind dass sie in IBM Tealeaf cxResults ein bezogen werden Anmerkung Scorecards die nicht mit IBM Tealeaf cxResults kompatibel sind k nnen nicht zur Besucheranalyse hochgeladen werden Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Besuchersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Um eine Scorecard zu erstellen oder bearbeiten w hlen Sie den Scorecardtyp im linken Teilfenster aus Kategorie Beschr
63. card in Verbindung 5 Klicken Sie zum Anzeigen der gew nschten Scorecard auf Ausw hlen Die Scorecard wird angezeigt 6 Um den Fokuszeitraum und den Vergleichszeitraum f r die Scorecard zu n dern klicken Sie in der Symbolleiste auf das Datum Die Datumsauswahl wird angezeigt Falls erforderlich k nnen Sie die Scorecard ber die Steuerelemente in der Sym bolleiste ndern e Weitere Informationen zum Anzeige von KPI Scorecards finden Sie im Abschnitt bersicht KPI Scorecards auf Seite 13 e Weitere Informationen zum Anzeigen von Prozessscorecards finden Sie im Ab schnitt bersicht Prozessscorecards auf Seite 16 Angezeigte Scorecards k nnen in Excel HTML und PDF exportiert und auch an den Drucker gesendet werden Siehe Scorecards exportieren auf Seite 13 Kapitel 2 Scorecards verwenden 9 Datumsauswahl Standardm ig sind Scorecards f r die Anzeige der Berichtsdaten des aktuellen Datums konfiguriert Konfigurieren Sie den Bericht um Daten von mehreren Tagen anzuzeigen und oder vergleichen Sie die Daten des Fokuszeitraums mit einem vergleichbaren Zeitraum Scorecardzeitraum konfigurieren Sie k nnen die Scorecard so konfigurieren dass sie Daten f r einen ausgew hlten Zeitraums aggregiert W hlen Sie eine der folgenden Optionen in der Dropdown Liste Periode aus Tag e Woche Arbeitswoche e Monat e Quartal Mit dieser Auswahl wird der zu verwendende Zeitraum f r die aggre
64. cherten Berichte die ber den Tealeaf Report Builder erstellt werden Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Tealeaf Report Builder im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Top Mover enth lt die gespeicherten Top Mover Berichte Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Top Mover analysieren im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Sie k nnen einen der folgenden Berichtskomponententypen hinzuf gen Berichtsdiagramm Kreis Balken oder Kurvendiagramm f r den ausgew hlten Bericht zum Dashboard hinzuf gen Anmerkung Ein Berichtsdiagramm k nnen Sie dem Dashboard nur dann hin zuf gen wenn aus dem zugrunde liegenden Bericht ein Diagramm erstellt wer den kann Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Tealeaf Report Builder im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Berichtstabelle Tabellarische Detaildaten f r den ausgew hlten Bericht zum Dashboard hinzuf gen Optional k nnen Sie die Konfiguration der Komponente bearbeiten Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Tealeaf Report Builder im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Top Mover analysieren im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Komponente bearbeiten So bearbeiten Sie eine Komponente 1 W hlen Sie Verf gbare Komponenten aus 2 Die verf gbaren Komponententypen
65. chten oder ein neues Dashboard erstellen Die verf gbaren Dashboards sind in der Registerkarte Dashboards aufgef hrt Einfacher Text Eigentum des aktuellen Benutzers e Text in Fettdruck Standarddashboard Gemeinsame Nutzung mit dem aktuellen Benutzer der als Administrator des Dashboards definiert ist Der Benutzer kann das Dashboard bearbeiten e Gemeinsame Nutzung mit dem aktuellen Benutzer der als Administrator des Dashboards definiert ist Dashboardbenutzer k nnen gemeinsam genutzte Dashboards nicht bearbeiten Die Berechtigungen werden in der Registerkarte Berechtigungen konfiguriert Feld Beschreibung Name Der angezeigte Name des Dashboards 64 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Akt Ken F r iv Wenn das Dashboard inaktiv ist wird es im Men Dashboards nicht an gezeigt nzeichnungen Eintr ge in dieser Spalte zeigen an ob das Dashboard gemeinsam genutzt oder bearbeitet werden kann Beachten Sie die Symbole Dashboards stehen folgende Aktionen zur Verf gung Tabelle 9 Erste Schritte Schaltfl che Befehl Beschreibung Mm Ansicht Dashboard anzeigen Siehe Kapitel 4 ur Dashboards verwenden auf Seite 57 Bearbeiten Eigenschaften des Dashboards konfi gurieren Kopieren Kopie des Dashboards f r den aktu ellen Benutzer erstellen e Wenn Sie ein gemeinsam genutztes Dashboard kopieren wird mit die sem Befehl eine Instanz des Origi nals
66. chtsgruppe aus die die erfor derliche Dimension enth lt Klicken Sie auf Ausw hlen 5 Der Berichtsgruppeneintrag wird aktualisiert Klicken Sie zum Ausw hlen der Dimension neben Dimension auf lt Alle Dimensionen 6 W hlen Sie im Dimensionsselektor die in die Scorecard einzuschlie ende Di mension aus Klicken Sie auf Ausw hlen 7 Im Dimensionswertselektor k nnen Sie einen in der Whitelist aufgef hrten Wert der ausgew hlten Dimension ausw hlen mit der Sie die Scorecard filtern m chten Klicken Sie auf Ausw hlen e Wenn keine Dimensionswerte zur Auswahl stehen wird keine Dimensions wertfilterung angewendet Werte die nicht in der Whitelist aufgef hrt werden k nnen nicht zur Anzei ge ausgew hlt werden Sie sollten also unbedingt sicherstellen dass Sie die richtigen Werte zur Aufzeichnung in der Scorecard ausw hlen Sobald Werte gefunden werden die in der Whitelist aufgef hrt sind werden sie in der Scorecard aufgezeichnet Anmerkung Wenn eine Berichtsvorlage zur Verwendung in einem anderen System exportiert wird werden nur in der Whitelist aufgef hrte Werte in den Export eingeschlossen In der Blacklist aufgef hrte Werte oder andere Werte werden beim Export ausgeschlossen um dessen Gr e zu beschr n ken Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Berichte importieren und exportieren im IBM Tealeaf cxView Benutzerhandbuch Registerkarte KPIs Kapitel 3 Scorecards konfigurieren 29 Confi
67. chtsinformationen zur Renderzeit Client ei stung e Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Renderzeit Abschnitt Leistungsanalyse im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 79 80 Allgemeine Eigenschaften Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Eigenschaften in der Registerkarte Daten m Tabelle 17 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Periode W hlen Sie in der Dropdown Liste den Fokuszeitraum aus der in der Komponente angezeigt werden soll Host Optional k nnen Sie die Daten die in der Komponente angezeigt werden f r einen bestimmten Wert der Hostdimension vorfiltern Anwendung Optional k nnen Sie die Daten die in der Komponente angezeigt werden f r einen bestimmten Wert der Anwendungsdimension vorfiltern Server Optional k nnen Sie die Daten die in der Komponente angezeigt werden f r einen bestimmten Wert der Serverdimension vorfiltern Andere anzeigen Wenn Sie diese Option ausw hlen werden auch die Werte f r die Werte andere der konfigurierten Dimensionen im Bericht ange zeigt Um einen der Dimensionsfilter anzuwenden aktivieren Sie das Kontrollk stchen neben dem Namen Klicken Sie auf den Link um den Wert zum Filtern des Be richts auszuw hlen e Zum Filtern des Berichts k nnen Sie mehrere Dimensionen verwenden Der Bericht kann nicht mithilfe mehrere
68. corecard in der Registerkarte Allgemein so konfigu rieren dass Abbruchraten automatisch berechnet werden So definieren Sie Schrittabbruchereignisse 1 Klicken Sie in der Registerkarte Ereignisse auf Schrittabbruchereignisse 2 Alle aktuell definierten Schrittabbruchereignisse werden angezeigt 3 Klicken Sie auf das Pluszeichen um ein Ereignis hinzuzuf gen Wenn Sie ein vorhandenes Ereignis ndern m chten w hlen Sie es aus und klicken auf das Bearbeitungssymbol Der Dialog Ereignisalias konfigurieren wird angezeigt Nehmen Sie die erforderlichen nderungen vor Klicken Sie zum Speichern des Schrittabbruchereignisses auf Speichern AR In der Registerkarte Ereignisse k nnen Sie mit den Pfeiltasten die Anzeige der Ereignisse in allen Scorecards neu ordnen die darauf verweisen Allgemeines Fehlerereignis Jeder Gesch ftsprozess kann ein Ereignis aufweisen das anzeigt dass der Ab schluss des Prozesses durch den Benutzer fehlgeschlagen ist Ist das allgemeine Fehlerereignis definiert wird es zur Berechnung des Fehlergrades verwendet Ist es nicht definiert werden stattdessen die einzelnen Fehlerereignisse verwendet e Fehler bedeutet dass der Websitebesucher versucht hat den Prozess abzuschlie fen dies jedoch wegen eines technischen oder Workflowproblems fehlschlug Das Ereignis kann beispielsweise eine Kombination der Ereignisse sein die 1 den Beginn des Prozesses 2 Statuscodefehler und 3 das Sitzungsende berwa
69. cxView Benutzerhandbuch Kapitel 8 Berichtsvorlagen importieren Exportierte oder heruntergeladene Berichtsvorlagen k nnen in Ihr Tealeaf System importiert werden Scorecards m ssen angepasst werden um den individuellen Anforderungen des Systems zu entsprechen auf dem sie installiert werden Nachdem Sie eine Score card importiert haben k nnen Sie die Ereignisse die sie ausl sen hinzuf gen l schen oder ndern e W hrend des Imports versucht der Ereigniserstellungsprozess vorhandene Er eignisdefinitionen im Zielsystem zu verwenden Dies schlie t auch Ereignisse ein die zuvor als Teil des aktuellen Importprozesses erstellt wurden Unabh ngig davon wie Originalereignisse in der Quellenvorlage verwendet wurden gilt f r Scorecards und Dashboards Folgendes Wenn eines dieser Er eignisse ein exaktes Duplikat ist mit Ausnahme des Namens wird es im Zielsystem immer dann verwendet wenn Ereignisdefinitionen zwischen den Quellen und Zielsystemen exakte bereinstimmungen sind Bei Report Builder Berichten wurde die Logik verbessert um selektiv Ereig nisse zu importieren Daher wird von Tealeaf empfohlen zuerst Report Buil der Berichte zu exportieren und zu importieren Abh ngige Objekte im Bericht werden w hrend des Importprozesses ange zeigt Zeitpl ne k nnen nicht exportiert und importiert werden da die Zeitplaninfor mation nicht f r das System gelten k nnen in das sie importiert wurden B
70. d Gewichtung Ereignis Ereignisanzahl Ungewichtet Gewichtet ID Ereig 10 20 50 nisl Ereig 8 20 20 nis2 Ereig 6 20 10 nis3 Ereig 4 20 10 nis4 Ereig 0 20 10 nis5 Ungewichtete KPI Berechnungen 34 In der folgenden Tabelle enthalten die einzelnen Zeilen die jeweilige KPI Berech nung f r jeden Auswertungsberechnungstyp f r die ungewichteten Werte e In der vorherigen Tabelle wurde die Anzahl f r Ereignis5 auf 0 gesetzt was in die Durchschnittsberechnung einflie st Die Klassifizierung wird mit der folgenden Formel berechnet Grade werden zu gewiesen indem diese Klassifizierung mit den Gradgruppierungen verglichen wird Wert Basisaktivit t Tabelle 6 Ungewichtete KPI Berechnungen Auswertungs Wert Formel Klassifizierung berechnungstyp Gesamt 28 Anzahl von Ereignisl 56 00 Anzahl von Ereignis2 Anzahl von Ereignis3 Anzahl von Ereignis4 Anzahl von Ereignis5 Durchschnitt 5 6 Wert von Gesamt Er 11 20 einschlie lich 0 eignisse 5 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Tabelle 6 Ungewichtete KPI Berechnungen Forts Durchschnitt Wert von Gesamt 4 14 00 ausschlie lich 0 e Ohne Ereignis5 Gewichtete KPI Berechnungen F r gewichtete KPI Berechnungen wird die Basisgewichtung jedes KPI anhand der gewichteten Anzahl jedes KPI mit folgender Formel berechnet
71. d Verteilungsberichte ist diese Option nicht verf gbar Daten mit Nullen f llen Berichtsanzahl Wenn Sie diese Option ausw hlen werden Informationen das kei ne Daten enthalten mit Nullen aufgef llt e F r Verteilungsberichte ist diese Option nicht verf gbar Bei Top Berichten und benutzerdefinierten Berichten k nnen Sie ausw hlen wie die Anzahl tabelliert wird e Berichtsspezifisch Anzahl wird entsprechend dem ausge w hlten Bericht tabuliert e Nach Besucher Anzahl wird nach erkanntem Besucher im Seg ment tabuliert e Nach Sitzung Anzahl wird nach Sitzung im Segment tabuliert e Diese Option ist nur f r Top Berichte und benutzerdefinierte Be richte verf gbar F r den Bericht ber Top Besucher steht diese Option nicht zur Verf gung da er nach Besucher tabuliert wird Registerkarte Anzeige Keine Standarddashboard festlegen Aus den verf gbaren Dashboards k nnen Sie das Dashboard ausw hlen das im Men Dashboards als Ihr Standarddashboard angezeigt werden soll 1 Klicken Sie auf der Seite Dashboards konfigurieren auf den Link Standard dashboard festlegen 2 W hlen Sie in der Dropdown Liste Dashboards das Dashboard aus das oben im Men Dashboards angezeigt werden soll 3 Klicken Sie auf OK 4 Bei Ihrer n chsten Anmeldung wird dieses Dashboard am Anfang des Men s Dashboards angezeigt Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 99 Klicken Sie zur Aktualisierung
72. d Zahlungsinformationen shipping jsp Seite zur Pr fung und bermittlung der Bestellung confirm jsp Ar u N Ende dieses Gesch ftsprozesses ber eine der folgenden Seiten e Seite Auftragsbest tigung ordercompleted jsp e Seite Auftragsstorno ordercanceled jsp Die Anzeige der Auftragsstornoseite oder ein fehlschlagener Versuch die Seite Auf tragsbest tigung zu erreichen kennzeichnet einen Abbruch dieses Gesch ftsprozes ses e Das Speichern des Warenkorbs ber savebasket jsp oder der fortgesetzte Ein kauf weiterer Artikel nach Anzeige der Seite zur Pr fung und bermittlung der Bestellung stellt keinen Abbruch dar Diese Ereignisse verz gern lediglich den Abschluss des Bestellprozesses Bestellungen die w hrend einer Sitzung gespeichert aber nie bermittelt wer den erfordern eine Sonderbehandlung Es kann notwendig sein zwei geringf gig abweichende Gesch ftsprozesskonten zum Speichern des Warenkorbs zu de finieren Tealeaf Benutzer k nnen entscheiden ob sie lediglich am Workflow der Bestel lungs bermittlung interessiert sind oder an einem benutzerfreundlichen Ablauf unabh ngig vom Anfang der Bestellung Beispiel 1 Check out Prozessscorecard Definieren Sie Trefferereignisse um die aufgef hrten URLs zu erfassen und sie wie dargestellt den Abschnitten der Scorecarddefinition zuzuweisen e Sie k nnen Freignisse erstellen indem Sie das vorkonfigurierte Muster zum Ab gleich mit der URL ve
73. den am W hlen Sie die Uhrzeit aus zu der Sie eine Scorecard ausf hren und ber mitteln m chten e F r die Uhrzeit gilt die Zeitzone des Tealeaf Systems Weitere Informati onen finden Sie im Abschnitt Systemzeitzone konfigurieren im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Fokus Tagesoffset Optional k nnen Sie die Anzahl Tage konfigurieren die das in der Score card als heute definierte Datum vor dem Ausf hrungsdatum liegt Zum 24 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Beispiel k nnen Sie die Verarbeitung einer Scorecard f r Dienstagmorgen konfigurieren um den Benutzern die Daten vom Montag zu bermitteln In diesem Fall legen Sie den Offsetwert auf 1 fest Sprache W hlen Sie in der Dropdown Liste die in der Scorecard zu verwendende Sprache aus Empf nger Geben Sie eine durch Kommas getrennte Liste mit E Mail Adressen oder Aliasnamen ein an die die Scorecard gesendet werden soll Scorecard Klicken Sie auf den Link um die zu sendende Scorecard auszuw hlen W hlen Sie die Scorecard aus und klicken auf Speichern Datenintervall W hlen Sie die Scorecard mit dem Berichtszeitraum in der Dropdown Liste aus Der Zeitraum wird unter Ber cksichtigung des Fokus Datumsoffset relativ zum Datum der Scorecardausf hrung definiert Beispiel Eine Score card die sonntagsabends mit einem Offset von drei Tagen mit dem Da tumszeitraum Woche ausgef hrt wird liefert die Scorecarddaten des vorhe rigen Donnerst
74. des Portalmen s in Ihrem Browser auf die Schaltfl che Aktualisieren Tealeaf Administratoren k nnen dieses Dashboard als Startseite Ihres Accounts konfigurieren Die Startseite kann von Tealeaf Administratoren f r einen einzelnen Benutzer oder auf Gruppenebene konfiguriert werden e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt CX Benutzerverwaltung im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt cxReveal Benutzerverwaltung im IBM Tealeaf cxReveal Administrationshandbuch e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt cxView Benutzerverwaltung im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch bersicht Nachdem Sie Dashboards erstellt haben k nnen Sie die t gliche w chentliche oder monatliche Ausf hrung von Momentaufnahmen von Dashboards f r einen ausgew hlten Tag konfigurieren Diese Berichte werden bei der Ausf hrung im PDF oder HTML Format an die angegebenen E Mail Adressen oder Aliasnamen gesendet Anmerkung Momentaufnahmen interaktiver Dashboards k nnen nicht per E Mail gesendet werden Anmerkung Wenn Sie Berichtsmomentaufnahmen per E Mail versenden m chten m ssen Sie eine E Mail Adresse f r Ihren Benutzeraccount konfigurieren Erstellen Sie keine Momentaufnahmezeitpl ne ber einen Tealeaf Verwaltungsaccount Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Eigene Einstellungen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Anmerkung Benutzer ohne Admi
75. ds dessen Eigent mer Sie nicht sind nur vorl ufig Eine Komponente kann von mehreren Dashboards verwendet werden Anmerkung nderungen der Komponente in einem Dashboard wirken sich auf alle Instanzen der Komponente in anderen Dashboards aus Dashboards exportieren Klicken Sie zum Exportieren der Momentaufnahme eines Dashboards im Men Optionen auf Dashboard exportieren per E Mail senden Kapitel 4 Dashboards verwenden 61 Save as PDF Email Recipients separate addresses with commas nobody tealeaf com Export Email Dashboard re En EI Abbildung 23 Dashboards exportieren per E Mail senden So exportieren Sie ein Dashboard 1 2 Um den Bericht zu ffnen oder lokal im PDF Format zu speichern klicken Sie auf Als PDF speichern Wenn Sie den Bericht per E Mail senden m chten klicken Sie auf E Mail Anmerkung Zur Konfiguration und bermittlung von Berichtsmomentaufnah men aus dem Portal m ssen Sie eine g ltige E Mail Adresse f r Ihren Benutze raccount eingeben Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Eigene Ein stellungen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch W hlen Sie das Ausgabeformat aus Als PDF senden oder Als HTML senden Anmerkung Je nach Gr e der Komponenten im Dashboard k nnen Teile der Komponenten mit unzureichender Anzeigegr e nicht im PDF Format ange zeigt werden Sie k nnen sie entweder im HTML Format exportieren welches das Bl ttern durch die El
76. e nderung zwischen dem Vergleichszeitraum und dem Fokuszeitraum angezeigt e Entsprechend der nderung positiv oder negativ wird ein gr ner Auf w rtspfeil bzw ein roter Abw rtspfeil angezeigt Ebenfalls angezeigt wird die numerische Differenz zwischen der Bewer tung des Fokuszeitraums und der des Vergleichszeitraums Klicken Sie auf einen KPI Link um das Fenster KPI Detail zu ffnen das eine Aufgliederung f r jedes Ereignis im KPI und die Basisaktivit tsanzahl anzeigt e Sie k nnen eine Ereignisanzahl ausw hlen um das Ereignisdiagramm f r den Zeitraum mit einer Aufgliederung des Ereignisses nach Tagen oder Stunden an zuzeigen Bei Vergleichen mit einem anderen Zeitraum werden die Vergleichszahlen und die entsprechenden Markierungen Auf und Abw rtspfeile angezeigt Die Auswertungszeile wird auf Basis der Einstellung f r die Auswertungsberech nung berechnet Feld Beschreibung 14 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Bewertung Die KPI Stufe w hrend des Zeitraums ber den berichtet wird Ziel Die erforderliche KPI Stufe die in der Scorecard definiert ist Ein nde rungswert wird nicht angezeigt da es sich um eine Eigenschaft der Score card handelt und nicht um einen Wert der aus erfassten Daten berechnet wird Grad Die Klassifizierung nach Buchstaben entsprechend de Einstufungswert Gesamte Aktivit t Die Gesamtzahl der KPI Ereignisse einer Scorecard im Fokuszeitraum Wenn ein Verg
77. e einen parallelen Vergleich des Fokus zeitraums mit einem anderen Zeitraum in der Scorecard erstellen Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Mit Datumsbereich vergleichen a Ein gelbes Bereichsfeld wird angezeigt W hlen Sie das Anfangsdatum des Vergleichszeitraums aus Dr cken Sie die Umschalttaste und w hlen das Enddatum des Vergleichszeitraums aus 4 Um die Scorecard f r den ausgew hlten Fokuszeitraum und den Vergleichszeit raum zu generieren klicken Sie auf Anwenden Momentaufnahmen von Scorecards planen Sie k nnen Momentaufnahmen und die bermittlung von Scorecards planen Mo mentaufnahmen von Scorecards werden t glich w chentlich oder monatlich im PDF HTML oder Excel Format an angegebene E Mail Adressen bermittelt e Weitere Informationen zur Konfiguration der Zugriffsberechtigungen finden Sie im Abschnitt Berichtszugriffsberechtigungen im IBM Tealeaf cxImpact Administ rationshandbuch Schedule Report General VW Active Description KPI search occurred Schedule _ _ _ _ Options Daily IV sun V Mon V Tue V wed Scorecard KPI search occurred C Weekly RB Thu E Fri W Sat Data Interval Day c Monto T1 00 I Compare nn 0 Email Format X pprF Focus Day Offset fo Bm Language English US z 7 Excel XML Recipients To o C Bcc List emai addresses separated by a comma Abbildung 3 Mo
78. e im Abschnitt Eigene Einstellungen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Anmerkung Benutzer ohne Administratorberechtigung k nnen Berichtszeitpl ne nur f r Berichte konfigurieren die sie besitzen Tealeaf Administratoren k nnen alle Zeitpl ne anzeigen und konfigurieren Klicken Sie zum Konfigurieren von Scorecardzeitpl nen im linken Fensterbereich auf Scorecardzeitpl ne 22 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Scorecard Schedules General Bank Deposits m General Bank Deposits Bank Deposits Bank Deposits History I Active Descripton test test m Schedule Options test 2 Daily BR sun A Mon F Tue V Wed Scorecard ga Any Dimension process sc scorecard c Week hu f S Data Interval Oa z lt Create Schedule gt C A M Thu M Fri PM sa i y SOA Monthly a l Compare Send At riiai EEN Email Format 9 ppf Focus Day Offset fo u B HTML Language English US r Recipients To Ce C Bee List email addresses separated by a comme Abbildung 8 Scorecardzeitpl ne erstellen BP Excel XML a Um einen vorhandenen Zeitplan zu bearbeiten w hlen Sie ihn im mittleren Fensterbereich aus Der Zeitplan wird in der Registerkarte Allgemein angezeigt Klicken Sie zum Speichern des aktuellen Zeitplans auf Speichern Um einen neuen Scorecardzeitplan zu konfigurieren klicken Sie auf lt Zeitplan Um die nderung des ausgew hlten Z
79. ealeaf Handbuch zur Berichterstellung Seitendetails zur Seitenebenendetail zu JavaScript Alerts Client ei stung e Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im JavaScript Alerts Abschnitt Leistungsanalyse im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Seitendetails zur Seitenebenendetail zur Renderzeit Client ei stung e Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Renderzeit Abschnitt Leistungsanalyse im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Allgemeine Eigenschaften Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Eigenschaften in der m Registerkarte Daten Tabelle 15 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Periode W hlen Sie in der Dropdown Liste den Fokuszeitraum aus der in der Komponente angezeigt werden soll URL Optional k nnen Sie die Daten die in der Komponente angezeigt werden f r einen bestimmten Wert der normalisierten URL Di mension vorfiltern Host Optional k nnen Sie die Daten die in der Komponente angezeigt werden f r einen bestimmten Wert der Hostdimension vorfiltern App Optional k nnen Sie die Daten die in der Komponente angezeigt werden f r einen bestimmten Wert der Anwendungsdimension vorfiltern Server Optional k nnen Sie die Daten die in der Komponente angezeigt werden f r einen bestimmten Wert der Serverdimension vorfiltern
80. efinden sich die komponenten spezifischen Parameter aufgeteilt in zwei Abschnitte Daten und Anzeige Anmerkung Einige Komponenten verf gen nicht ber Daten und Anzeigepara meter Wenn der Parametertyp nicht angewendet wird wird die entsprechende Re gisterkarte ausgeblendet Um die Komponente im Dashboard zu speichern klicken Sie auf Speichern Allgemeine Eigenschaften in der Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Komponenten ID Interne schreibgesch tzte ID der Komponente Typ Komponententyp zu dem die Komponente geh rt Weitere Informationen erhalten Sie im Abschnitt Vorlagentypen f r Dashboardkomponenten Titel Komponententitel der im Dashboard angezeigt wird Gr e Die Gr e der Komponente in Portalbereichseinheiten Das kleine Raster rechts neben den Gr eneingaben zeigt den Bereich an den die Kompo nente auf der Seite belegt Die Gr e von Dashboardkomponenten kann horizontal und vertikal min destens 1 und h chstens 4 betragen Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 75 Die Anzahl Zeilen der Dashboardregisterkarte ist unbegrenzt Farbe Farbe der Komponententitelleiste Aktualisierungen Aktualisierungsintervall der Komponente Anmerkung Die Komponente die Sie den Dashboardreferenzdaten nur aus abgeschlossene Sitzungen hinzuf gen Es ist daher nicht sinnvoll das Aktualisierungsintervall so zu konfigurieren dass es h ufiger ausgef hrt wird als der Datenerfassungsprozess Standardm
81. egisterkarte Ereignisse w hlen Sie die Ereignisse aus mit denen die Pro zessschritte und der Abbruch und Fehlerstatus definiert werden Mit dieser Regis terkarte geben Sie in der Reihenfolge ihres Auftretens die Ereignisse an die einen gesamten Gesch ftsprozess vom Anfang bis zum Abschluss definieren Um die Anzeige von Aliasnamen in der Scorecardkonfigurationsseite ein bzw auszuschalten aktivieren Sie das Kontrollk stchen Alias anzeigen Diese Einstel lung wird f r die Scorecard nicht gespeichert Kapitel 3 Scorecards konfigurieren 37 Process Scorecard Business Process Scorecard x p General Events Scenanos Grades Permissions Process Steps al v Overall Abandonment Event S amp P Start Checkout S amp P Order Success Step Abandonment Events Overall Failure Event Failure Events I view Aliases save c Abbildung 17 Prozessscorecard Registerkarte Ereignisse In der Registerkarte Ereignisse der Prozessscorecards werden die Ereignisse ge pr ft die den Prozess definieren und die Ereignisse die bestimmen ob ein Websi tebesucher den Prozess abgeschlossen oder abgebrochen hat oder nicht ausf hren konnte Fehlschlag Sie k nnen ein allgemeines Abbruchereignis und ein allgemeines Fehlerereignis f r den Prozess definieren Mit diesen Ereignissen werden die Abbruch und Fehler grade berechnet e Abbruchereignisse werden oft verwendet um einen Prozess als unvollst ndig zu markieren e Feh
82. eibung Prozessscorecards Mit Prozessscorecards k nnen Sie Gesch ftsprozesse in Ihrer Webanwen dung verfolgen Siehe Prozessscorecards konfigurieren auf Seite 35 KPI Scorecards Mit KPI Scorecards Key Performance Indicator werden Leistungsmetriken identifiziert und gemessen die f r Ihre Weboperationen wichtig sind Wei tere Informationen finden Sie im Abschnitt bersicht auf Seite 27 Scorecardzeitpl ne Sie k nnen die t gliche w chentliche oder monatliche Ausf hrung von Scorecards f r einen konfigurierten Berichtszeitraum konfigurieren und sie per E Mail an ausgew hlte Benutzer senden Siehe bersicht auf Seite 22 Aggregationsdatum Sie k nnen das letzte Datum an dem Daten f r die Scorecards verarbeitet wurden pr fen und zur cksetzen Wenn diese Schaltfl che angeklickt wird wird das letzte Verarbeitungsdatum im rechten Teilfenster angezeigt 21 Sie k nnen das Datum ndern wenn Sie Scorecarddaten zur cksetzen oder erneut verarbeiten m chten Siehe Scorecardaggregationsdatum auf Seite 52 Daten l schen Sie k nnen Scorecarddaten f r ausgew hlte Scorecards l schen Siehe Scorecarddaten l schen auf Seite 26 Berichtsvorlagen Sie k nnen Berichtsvorlagen zur Verwendung in anderen Tealeaf Installati onen exportieren und Vorlagen zur Verwendung im aktuellen System im portieren Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Berichte impor tieren und exportieren im IBM
83. eige Eigenschaft Beschreibung Einheitenskalierung Bei Bedarf kann die Y Achse des Diagramms entsprechend den Einheiten skaliert werden die in der Dropdown Liste ausgew hlt wurden e Klicken Sie zum Inaktivieren der Skalierung auf lt Keine Skalierung gt Skalierter Warnungswert Optional k nnen Sie einen Marker konfigurieren der in das Dia gramm eingef gt wird und eine Warnstufe angibt Einheiten die in das Textfeld eingegeben werden basieren auf allen angewendeten Skalierungsfaktoren Skalierter Alertwert Optional k nnen Sie einen Marker konfigurieren der in das Dia gramm eingef gt wird und eine Alertstufe anzeigt Einheiten die in das Textfeld eingegeben werden basieren auf allen angewende ten Skalierungsfaktoren Komponentenvorlage Top aktive Ereignisse F r die Dashboardkomponente Top aktive Ereignisse stehen folgenden Eigen schaften zur Verf gung Tabelle 22 Registerkarte Daten Ereignisanzahl Eigenschaft Beschreibung Tealeaf CX W hlen Sie den Server aus dessen Berichtsdaten zusammengestellt werden Um Daten von allen Servern zusammenzustellen w hlen Sie lt Alle Server gt aus Gruppiert Aktivieren Sie dieses Kontrollk stchen um Ereignisse im Bericht nach Ereignisbezeichnung zu gruppieren Begrenzte Wenn Sie diese Option ausw hlen wird die angegebene Anzahl Top Ereignisse Top N im Bericht tabuliert Tabelle 23 Regist
84. eignisse des Prozesses werden in der Reihenfolge aufgelistet in der sie f r den erfolgreichen Abschluss eines Prozesses erwartet werden 3 Mithilfe der Symbole ber der Ereignisliste k nnen Sie Schritte bearbeiten hin zuf gen entfernen oder sie in der Liste nach oben oder unten verschieben Symbol Beschreibung Ausgew hlten Prozessschritt bearbeiten Prozessschritt hinzuf gen Ausgew hlten Prozessschritt l schen al Ausgew hlten Prozessschritt in der Liste nach oben verschieben Ausgew hlten Prozessschritt in der Liste nach unten verschieben 4 Sie k nnen Freignisse je nach Bedarf neu anordnen Ereignisalias konfigurieren Wenn Sie ein Ereignis zur Prozessscorecard hinzuf gen oder bearbeiten wird der Dialog Ereignisalias konfigurieren angezeigt 1 Geben Sie einen Aliasnamen f r das Ereignis ein Der Aliasname kann als aus sagekr ftiger Name f r das Ereignis verwendet werden was bei technischen oder anderen komplizierten Ereignisnamen n tzlich ist Der Aliasname wird Tealeaf Benutzern im Scorecardbericht angezeigt 2 Klicken Sie auf den Link neben dem Freignis Der Ereignisselektor zeigt alle Ereignisse an die in den Gesch ftsprozess eingeschlossen werden k nnen Anmerkung Wenn eine Berichtsgruppe f r die Scorecard in der Registerkarte Allgemein konfiguriert ist stehen nur Ereignisse die diese Berichtsgruppe ge meinsam nutzen zur Einbeziehung in einen Prozessschritt zur Verf gung 3 Um das Ereignis f
85. eitere Informationen zur Scorecardeinstufung finden Sie im Abschnitt bersicht auf Seite 27 Berichtsvorloage KPI Scorecard Besucher Tabelle 52 Registerkarte Daten Eigenschaft Besuchersegment Beschreibung Wenn Sie diese Option ausw hlen k nnen Sie das Quellensegment f r den Bericht konfigurieren Zeitplan f r Besuchersuche Wenn Sie diese Option ausw hlen k nnen Sie den geplanten Suchvorgang konfigurieren mit dem das Quellensegment generiert werden soll Tabelle 53 Registerkarte Anzeige Eigenschaft Beschreibung Gradverteilungs diagramm W hlen Sie diese Option aus um ein Gradverteilungsdiagramm einzuschlie en Anmerkung Als Bestandteil der Scorecarddefinition m ssen Klas sifizierungen Grade zugewiesen werden Weitere Informationen zur Scorecardeinstufung finden Sie im Abschnitt bersicht auf Seite 27 Graddetailtabelle W hlen Sie diese Option aus um eine Gradverteilungstabelle ein zuschlie en Anmerkung Als Bestandteil der Scorecarddefinition m ssen Klas sifizierungen Grade zugewiesen werden Weitere Informationen zur Scorecardeinstufung finden Sie im Abschnitt bersicht auf Seite 27 Scorecards Prozess Sie k nnen jede Prozessscorecard hinzuf gen auf die Sie in Ihren Dashboards Zu griff haben Siehe Prozessscorecards konfigurieren auf Seite 35 Tabelle 54 Scorecards Komponentenvorlage Prozess
86. eitplans abzubrechen klicken Sie auf Abbrechen Wenn Sie einen Zeitplan entfernen m chten w hlen Sie ihn aus und klicken dann auf das Minuszeichen amp in der rechten oberen Ecke Registerkarte Allgemein Um einen neuen oder vorhandenen Zeitplan zu konfigurieren geben Sie die Eigen schaften in der Registerkarte Allgemein an Kapitel 3 Scorecards konfigurieren 23 General History General l Active Description test Schedule Options Daily BF sun PK Mon PR Tue N wed Scorecard ga Any Dimension process sc C Weekly KV Thu F Fri W Sat Data Interval Day C Monthly m Compare A Tend 2 00 Email Format 9 ppF Focus Day Offset fo 9 BR HTML Language English US z FW Excel XML Recipients To O Ce Bec List emait addresses separated by a comma Abbildung 9 Scorecardzeitpl ne Registerkarte Allgemein Eigenschaften Beschreibung Aktiv Aktivieren Sie das Kontrollk stchen um den Scorecardzeitplan zu aktivie ren Beschreibung Die Beschreibung wird im Portal angezeigt Zeitplan Planung der Scorecard nach Typ e T glich W hlen Sie die Wochentage aus an denen die Scorecard aus gef hrt werden soll W chentlich W hlen Sie einen einzelnen Wochentag aus an dem die Scorecard ausgef hrt werden soll e Monatlich W hlen Sie in der Dropdown Liste den Tag des Monats aus an dem die Scorecard ausgef hrt werden soll Sen
87. em es in der Tealeaf Anforderung nach fol gender Zeichenfolge sucht nStatusCode 5 c Erstellen Sie ein Ereignis Nach jedem Treffer das die beiden oben aufge f hrten beiden Ereignisse als Bedingungen verwendet um alle HTTP Feh lerstatuscodes zu ermitteln d Erstellen Sie f nf Ereignisse Nach jedem Treffer die das vorangegangene Fehlerermittlungsereignis erfassen wenn es in allen f nf Seiten auftritt die als Prozessschritte aufgef hrt sind Siehe Beispielscorecards auf Seite 44 e Erstellen Sie ein Ereignis Nach jedem Treffer aller seitenspezifischen Ereig nisse die im vorherigen Schritt definiert wurden um das Fehlerermittlungs ereignis zu erfassen wenn es in einer der Prozessschrittseiten auftritt 2 Erstellen Sie eine Scorecard Erstellen Sie eine KPI Scorecard die einen negati ven Vergleich verwendet Kapitel 3 Scorecards konfigurieren 47 Verwenden Sie das Ereignis das die erste Prozessseite ermittelt entweder addtobasket jsp oder getsavedbasket jsp Konfigurieren Sie die Anzahl dieses Ereignisses als Aktivit tsindikator der Scorecard Erstellen Sie in der Scorecard eine einzelne Verf gbarkeitsgruppe indem Sie die f nf seitenspezifischen Ereignisse Alle Fehler verwenden und sie nach dem Stellenwert jeder einzelnen Seite gewichten Mithilfe dieser Gewichtungen k n nen Sie die Verf gbarkeitsgrade definieren Beispiele f r Klassifizierungsge wichtungen sind e HTTP Fehlercode in addtobasket j
88. ementen unterst tzt oder die Gr e der Komponenten in der Dashboardkonfiguration ndern Siehe Kapitel 5 Dashboards konfigurieren auf Seite 63 Geben Sie die Empf nger als eine durch Kommas getrennte Liste mit E Mail Adressen an Um den konfigurierten Export zu senden exportieren Sie wahlweise das ge samte Dashboard oder die aktuelle Registerkarte e Klicken Sie zum Abbruch des Dashboardexports auf Abbrechen 62 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Kapitel 5 Dashboards konfigurieren Mit Tealeaf Dashboards k nnen Sie die Suite von Portalberichten an Ihre individu ellen Anforderungen anpassen Ein Dashboard kann zur berwachung der System grundlagen des Tealeaf Systems oder zur Verfolgung bergeordneter Berichte zur Websiteleistung insgesamt eingesetzt werden e W hlen Sie zur Konfiguration Ihrer Dashboards im Men Portal Konfigurieren gt Dashboards aus Weitere Informationen zu Dashboards finden Sie im IBM Tealeaf cxResults Benutzer handbuch und IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch bersicht Ein einzelnes Dashboard kann aus mehreren Dashboardkomponenten bestehen die unabh ngig hinzugef gt oder entfernt werden k nnen Eine Komponente kann von mehreren Dashboards verwendet werden nderungen der Komponente in ei nem Dashboard wirken sich auf alle Instanzen der Komponente in anderen Dash boards aus Tealeaf Berichtsdiagramme und Tabellen k nnen als Dashboardkomponenten ver
89. en der in das Dia gramm eingef gt wird und eine Alertstufe anzeigt Einheiten die in das Textfeld eingegeben werden basieren auf allen angewende ten Skalierungsfaktoren Datenwerte anzeigen W hlen Sie diese Option aus um die aufgezeichneten Werte f r im Bericht angezeigte Daten einzublenden CX HBR Status In Tealeaf Systemen die die Arbeitslast von Sitzungsspeichern mit zustandsbasier tem Routing Health Based Routing HBR verwalten k nnen Sie Ihren Dash boards Komponenten des HBR Statusberichts hinzuf gen Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Systemstatus im IBM Tealeaf cxIm pact Administrationshandbuch Tabelle 35 Komponentenvorlage HBR Status Berichtstyp Beschreibung Zustand der Sitzungsspeicher Bericht mit dem Prozentsatz der Sitzungsspeicher in einwandfrei em Zustand Zustand der Verkehrsverteilung Aufgliederungsbericht ber die Verteilung des Datenverkehrs und den Zustand der einzelnen Sitzungsspeicher Verkehrszustand Bericht mit dem Prozentsatz des Datenverkehrs der zu Sitzungsspeichern in einwandfreiem Zustand geleitet wird Allgemeine Eigenschaften Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Eigenschaften in der Registerkarte Daten m Tabelle 36 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Tealeaf CX W hlen Sie den Server aus dessen Berichtsdaten zusammengestellt werden Um Daten von al
90. en w hlen Sie ihn aus und inaktivieren dann in der Registerkarte Allgemein das Kontrollk stchen Aktiv Registerkarte Allgemein Um einen neuen oder vorhandenen Zeitplan zu konfigurieren geben Sie die Eigen schaften in der Registerkarte Allgemein an Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 101 General j General M Active Description Revell Dash sched Schedule r Options O Daily Sun Mon Tue Wed Dashboard cxReveal Overview Weekly OThw Ofri Sat Tab SAN Tabs Z nonn C Monthly Email Format 9 ppF Send t 1 00 BF HTML Focus Day Offset be k Language English us Recipients To Inobody tealeaf com O Cc O Bcc List email addresses separated by a comma Abbildung 33 Dashboardzeitpl ne Registerkarte Allgemein Eigenschaften Beschreibung Aktiv Aktivieren Sie das Kontrollk stchen um den Dashboardzeitplan zu aktivie ren Beschreibung Die Beschreibung wird im Portal angezeigt Zeitplan Planung der Dashboards nach Typ T glich W hlen Sie die Wochentage aus an denen das Dashboard ver arbeitet werden soll W chentlich W hlen Sie einen einzelnen Wochentag aus an dem das Dashboard verarbeitet werden soll e Monatlich W hlen Sie in der Dropdown Liste den Tag des Monats aus an dem das Dashboard verarbeitet werden soll Senden am W hlen Sie die Uhrzeit aus zu der das Dashboard verarbeitet und bereit gestell
91. en Sie mit den Pfeiltasten die Anzeige der Ereignisse in allen Scorecards neu ordnen die darauf verweisen Registerkarte Grade Prozessklassifizierungen werden verwendet um die Gesamtrate erfolgreicher Ab schl sse eines Prozesses zu kennzeichnen Sie k nnen Buchstabengrade zuweisen die auf dem prozentualen Sitzungsanteil basieren Im Vergleich zur Gesamtzahl Sit zungen die den Prozess gestartet haben ist ein Abschluss ein Abbruch oder ein Fehlschlagen m glich Process Scorecard Business Process Scorecard Grades General Events Scenanos Permissions Completion r n u a 1 rm DD rfa ye Abandonment 100 ss Yo so ss fao Yo 0 Failure inc Abbildung 18 Prozessscorecard Registerkarte Grade Je nach Ereignis k nnen 100 ein gutes oder ein schlechtes Ergebnis angeben e Abschl sse eines Prozesses sind gute Ergebnisse daher verbessern sich die Gra de mit zunehmendem Prozentsatz e Abbruch und Fehlergrade reichen von 0 bis 100 und verschlechtern sich mit zunehmendem Prozentsatz Die hier definierten Grade werden auf der Scorecardberichtsseite angezeigt Kapitel 3 Scorecards konfigurieren 41 Registerkarte Berechtigungen Mit Scorecardberechtigungen beschr nken Sie die Anzeige einer bestimmten Score card auf bestimmte Portalbenutzergruppen Ausgew hlte Benutzergruppen k nnen die Scorecard auf der Seite Scorecardbericht anzeigen Process Scorecard Business Process Sc
92. en von Daten im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Weitere Informationen zum Verwalten von Sitzungsspeichern finden Sie im Ab schnitt Tealeaf Server verwalten im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshand buch Kapitel 2 Scorecards verwenden 7 Scorecards anzeigen Um vorhandene Scorecards anzuzeigen m ssen Sie die Scorecard den Zeitraum und den Fokuszeitraum ausw hlen Scorecardsymbolleiste EEE er a Abbildung 1 Scorecardsymbolleiste Tabelle 3 Scorecardsymbolleiste Symbol Befehl Beschreibung Datumsauswahl Auswahl eines aktuellen 04705720107 Fokuszeitraums und optional eines Vergleichszeitraums f r die Scorecard ffnen Ausgew hlte Scorecard ffnen Momentaufnahme planen Momentaufnahme der Scorecard planen die per E Mail an aus gew hlte Empf nger bermittelt werden soll Bericht exportieren Aktuell konfigurierte Scorecard in Excel oder PDF exportieren Zu Dashboard hinzuf gen D E fl Aktuelle Scorecard einer ausge w hlten Dashboardregisterkarte hinzuf gen Weitere Informatio nen hierzu finden Sie im Ab schnitt Tealeaf Report Builder im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Period Day r Periode Auswahl des Zeitraums f r die Scorecard damit wird festlegt welcher Datumsbereich f r die aggregierten Daten verwendet werden soll Tag Woche Monat oder Quartal Auf Grundlage dieser Auswahl werden im Ka lender
93. ender entsteht Lizenznehmer des Programms die Informationen zu diesem Produkt w nschen mit der Zielsetzung i den Austausch von Informationen zwischen unabh ngig voneinander erstellten Programmen und anderen Programmen einschlie lich des vorliegenden Programms sowie ii die gemeinsame Nutzung der ausgetauschten Informationen zu erm glichen wenden sich an folgende Adresse 119 120 IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 U S A Die Bereitstellung dieser Informationen kann unter Umst nden von bestimmten Bedingungen in einigen F llen auch von der Zahlung einer Geb hr abh ngig sein Die Lieferung des in diesem Dokument beschriebenen Lizenzprogramms sowie des zugeh rigen Lizenzmaterials erfolgt auf der Basis der IBM Rahmenvereinbarung bzw der Allgemeinen Gesch ftsbedingungen von IBM der IBM Internationalen Nutzungsbedingungen f r Programmpakete oder einer quivalenten Vereinbarung Alle in diesem Dokument enthaltenen Leistungsdaten stammen aus einer kontrol lierten Umgebung Die Ergebnisse die in anderen Betriebsumgebungen erzielt wer den k nnen daher erheblich von den hier erzielten Ergebnissen abweichen Einige Daten stammen m glicherweise von Systemen deren Entwicklung noch nicht ab geschlossen ist Eine Gew hrleistung dass diese Daten auch in allgemein verf gba ren Systemen erzielt werden kann nicht gegeben werden Dar ber hinaus wurden einige Daten unter Umst nden
94. er alle folgenden Bedingungen auswertet e checkout jsp ODER shipping jsp ODER confirm jsp e NICHT ordercompleted jsp NICHT das Fehlerschrittereignis n chster Schritt Fehlerschritt Erstellen Sie ein Ereignis mit einem Ausl ser Sitzungsende der alle folgenden Bedingungen auswertet e shipping jsp UND confirm jsp NICHT ordercompleted jsp Im vorherigen Beispiel ist entweder ein Abbruch oder Fehlschlagen des Prozesses m glich Beides ist nicht m glich Beispiel 3 Erstbenutzerregistrierung 46 Die folgende Prozessscorecarddefinition k nnen Sie als Vorlage verwenden um den Prozess zur Registrierung eines Erstbenutzers zu messen Dieser Prozess wird durch drei einfache Schritten definiert e registernewuser jsp e registrationcompleted jsp Bei erfolgreicher Registrierung wird eine Nachricht in die Antwort einge schlossen Vielen Dank f r Ihre Registrierung Definieren Sie die aufgef hrten Ereignisse und weisen sie wie dargestellt den Ab schnitten der Scorecarddefinition zu Prozessschritte Die Reihenfolge der Schritte im Prozess wird durch Ereignisse defi niert die die folgenden URLs efassen e registernewuser jsp e registrationcompleted jsp Abbruchschritt Erstellen Sie ein Ereignis mit einem Ausl ser Sitzungsende der alle folgenden Bedingungen auswertet e registernewuser jsp Die Antwort NICHT enth lt den Ausdruck Vielen Dank f r Ihre Registrierung IBM Tealeaf cxView cxVi
95. ergruppenebene zur Anzeige der ausge w hlten Scorecard im Portal Weitere Informationen zur Konfiguration von Zeitpl nen f r Scorecards finden Sie in Kapitel 3 Scorecards konfigurieren auf Seite 21 e Weitere Informationen zur Konfiguration der Zugriffsberechtigungen f r Berichte finden Sie im Abschnitt Berichtszugriffsberechtigungen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Registerkarte Allgemein KPI Scorecard Struggle Scorecard General KPIs Permissions Title Struggle Scorecard Report Group No Dimension Report Group Dimension lt No Filter gt VW Active Abbildung 12 KPI Scorecard Registerkarte Allgemein ber die Registerkarte Allgemein f r KPI Scorecards wird der Titel der Scorecard definiert Au erdem werden ber diese Registerkarte die bestimmte Berichtsgruppe und der Dimensionswertfilter angewendet und die Scorecard aktiviert Anmerkung Wenn eine Scorecard nicht als aktiv konfiguriert ist wird sie nicht verarbeitet und der Bericht enth lt keine Daten Dimensionswerte ausw hlen Standardm ig wird eine neu erstellte Scorecard der Berichtsgruppe Keine Dimensionsberichtsgruppe zugewiesen In der Registerkarte Allgemein wird die se Zuweisung durch den Eintrag Keine Dimensionsberichtsgruppe angezeigt Wenn die Scorecard gem Konfiguration die Berichtsgruppe Keine Dimensionsberichtsgruppe verwendet k nnen keine zus tzlichen Dimensionsfilter
96. erichtsvorlagen und andere Tealeaf Daten zur Verwendung in Tealeaf Umgebungen und anderen Unternehmenssystemen importieren und exportieren Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Berichte importieren und exportie ren im IBM Tealeaf cxView Benutzerhandbuch e Tealeaf ver ffentlicht Berichtsvorlagen die Sie ber Tealeaf herunterladen k n nen Diese Vorlagen k nnen importiert und an die Anforderungen Ihrer Tealeaf L sung angepasst werden Verwaltung IBM Tealeaf cxView bietet Benutzerberechtigungseinstellungen mit denen Benutzer und Gruppen verwaltet werden um den Zugriff auf Scorecards und Dashboards genau zu steuern e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt cxView Benutzerverwaltung im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Sie k nnen Einstellungen konfigurieren die speziell f r Scorecard und Dashboard konfigurationen und die Datenspeicherung gelten e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt cxView Einstellungen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Sie k nnen auch globale Einstellungen konfigurieren die f r alle Tealeaf Score cards im System gelten e Siehe Scorecards auf Seite 51 cxView Funktionen Weitere Informationen zu Portalfunktionen die mit cxView aktiviert werden fin den Sie im Abschnitt Portalnavigation im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Kapitel 1 bersicht ber cxView 3 4 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Kapi
97. erierungszeit gt 15 s in Check out Seitengenerierungszeit gt 20 s in Check out Check out Pfade Von Warenkorb zur Rechnungsstellungsseite ber Anmeldung zur Anmeldung auf der Rechnungsstellungsseite Beispiel 3 Sitefehler Definieren Sie die folgenden KPI Gruppen Statuscodefehler HTTP 400 Ung ltige Anforderung HTTP 401 Nicht autorisiert HTTP 402 Zahlung erforderlich HTTP 403 Unzul ssig HTTP 405 Unzul ssige Methode HTTP 500 Interner Serverfehler Bearbeitete Anwendungsfehler Globale Fehlerseite Seitenfehler Antwortgr e 0 Fehler beim Dekomprimieren der Seite Gro e Seitengr e KPI Scorecard 50 IBM Tealeaf cxView Beispiel 4 Spider Definieren Sie die folgenden KPI Gruppen cxView Benutzerhandbuch Spider Aufrufe e Googlebot Aufruf e MSNbot Aufruf KPI Scorecard Beispiel 5 Transaktionsfehler Definieren Sie die folgenden KPI Gruppen Kreditkartenfehler e Kreditkarte abgelehnt e Kreditkartennummer ung ltig e Abweichende Kreditkarten Postleitzahl KPI Scorecard Beispiel 6 Inakzeptable Antwortzeit Definieren Sie die folgenden KPI Gruppen Antwortzeitfehler e Seitengenerierungszeit gt 5 s e Seitengenerierungszeit gt 10 s e Seitengenerierungszeit gt 15 s e Seitengenerierungszeit gt 20 s KPI Scorecard Beispiel 7 Mehrere Anwendungen Definieren Sie die folgenden KPI Gruppen Webanwendung 1 e Webanwendung 1 Fehler 40x e Webanwendung 1 Fehler 500
98. erkarte Anzeige Eigenschaft Beschreibung Anzeige W hlen Sie die h chsten Werte zur Anzeige aus e Um alle aufgezeichneten Werte f r den konfigurierten Bericht anzuzeigen w hlen Sie die Option Alle aus CX Sitzungsspeicherstatus Die Dashboardkomponente Sitzungsspeicherstatus kann einbezogen werden um aktualisierte Informationen zu Tealeaf Sitzungsspeichern in Ihrer Umgebung bereit zustellen Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 81 82 Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Systemstatus im IBM Tealeaf cxIm pact Administrationshandbuch Allgemeine Eigenschaften Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Eigenschaften in der m Registerkarte Daten Tabelle 24 Berichtstyp Sitzungsspeicher Berichtstyp Beschreibung Aktive Sitzungen Anzahl aktiver Sitzungen des ausgew hlten Sitzungsspeichers Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im m Abschnitt Komponentenvorlage Aktive Sitzungen Aktive Sitzungen Anzahl aktiver Sitzungen aller Sitzungsspeicher Alle e Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Abschnitt Komponentenvorlage Aktive Sitzungen Alle Sitzungsspeicher Gegenw rtig verwendeter Speicher im ausgew hlten belegung Sitzungsspeicher e Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Abschnitt Komponentenvorlage Sitzungsspeicherbelegung CPU Auslast
99. erkarte die Auf und Abw rtspfeiltasten ber dem Fenster Komponenten Das Fenster Layout wird mit jeder nderung aktualisiert Entfernt die ausgew hlte Komponen te aus der Registerkarte Sie k nnen ein Platzhalterelement hinzuf gen um Platz f r noch unfertige Dashboardkomponenten zu reservieren F gen Sie eine vorhandene Komponente aus der Kategorie Standardkomponenten hinzu IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Registerkarte Berechtigungen Genesa Dashboard Admins F Admin Group F cxview Admin I oxview User I Event Admin r r Portal User Public Super User Tabs ber die Registerkarte Berechtigungen k nnen Sie von Ihnen erstellte Dashboards gemeinsam mit anderen Benutzergruppen nutzen Durch die gemeinsame Nutzung von Dashboards wird sichergestellt dass allen Mitgliedern einer Gruppe derselbe Inhalt vorliegt Die Mitglieder der Gruppen Administrator und cxView Administrator sind au tomatisch als Administratoren aller Dashboards definiert d h sie k nnen alle Dashboards im System anzeigen und bearbeiten Die Administrations und Nut zungsrechte f r ein Dashboard f r diese Gruppen k nnen nicht entfernt werden Anmerkung Damit diese Gruppen den Zugriff auf Dashboards zuweisen k n nen m ssen Sie das betreffende Dashboard speichern und dann erneut laden Anschlie end sind die Mitglieder dieser Gruppen automatisch als Administrato ren zugewiesen und k nnen Zugriffs
100. ermitteln Sie k nnen auch Be richtsvorlagen exportieren die Scorecards Dashboards oder Tealeaf Berichte ent halten die in anderen Tealeaf Systemen verwendet werden sollen Berichtsdaten exportieren Einzelberichte k nnen Sie nach Bedarf oder nach einem von Ihnen festgelegten Zeitplan exportieren Verwenden Sie die folgenden Links um die Informationen zum Export einzelner Berichte aufzurufen Tabelle 67 Berichtsdaten exportieren Berichtstyp Bedarfsgerechter Export Geplanter Export Report Builder Be richt Top Mover Bericht Tealeaf Report Builder im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Top Mover analysieren im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Tealeaf Report Builder im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Top Mover analysieren im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Scorecard Scorecards verwenden im IBM Tealeaf cxView Benutzerhandbuch Scorecards konfigurieren im IBM Tealeaf cxView Benutzerhandbuch Dashboard Dashboards verwenden im IBM Tealeaf cxView Benutzerhandbuch Dashboards konfigurieren im IBM Tealeaf cxView Benutzerhandbuch Berichtsvorlagen Berichtsvorlagen sind Berichtsdefinitionen die zwischen Tealeaf Umgebungen bergeben werden k nnen ber das Portal k nnen Sie die Berichtsvorlagen f r Scorecards Dashboards und Report Builder Berichte exportieren Siehe Kapitel 7 Berichtsvorlagen exportieren
101. ersicht auf Sei Key Performance wesentliche Scorecards te 27 Leistungsindikatoren KPls und bewerten den fehler freien Zustand von Onlinegesch ftsservices an hand der tats chlichen Er fahrungen der Websitebesucher Sie mes sen die Verf gbarkeit einer Funktionseinheit f r Ihre Websitebesucher Prozessscorecards konfigurieren auf Seite 35 Begriffe in und bewerten automatisch Prozessscorecards die Erfolgs Abbruch und Fehlerraten bei einzelnen Schritten eines kritischen Onlinegesch ftsprozesses oder f r den gesamten Pro ZesSs Begriffe in Prozessscorecards Diese Begriffe beziehen sich insbesondere auf Prozessscorecards Begriff Definition Prozessschritte Die Abfolge von Schritten die den erforderlichen Ablauf eines Gesch fts prozesses definieren Beispielsweise besteht der Bestellprozess f r Produkte aus Schritten zur Angabe von Art und Menge der Produkte die bestellt werden sollen Er schlie t auch die Identifikation des Kunden und die Ver sandadresse sowie Informationen zur Zahlungsmethode ein Abbruchschritt Ein Ereignis oder eine Reihe von Ereignissen die den Abbruch eines Ge sch ftsprozesses durch den Besucher der Website angeben Beispiel Eine Anforderung der Seite Bestellung abgebrochen vom Web Browser des Be suchers kennzeichnet den Abbruch eines Bestellprozesses Fehlerschritt Ein Ereignis oder eine Reihe von Ereignissen die das Fehlschlagen eines
102. ersion zu berschreiben Sie m ssen den Bericht im Zielsystem l schen bevor Sie ihn erneut importieren k nnen Empfohlener Workflow Wenn Sie Berichte Scorecards und Dashboards von einem System auf ein anderes migrieren wollen empfiehlt Tealeaf den folgenden Workflow 1 Erstellen Sie Report Builder Berichte mit allen Ereignissen die Sie migrieren m chten Diese Berichte m ssen die Ereignisse enthalten die von Dashboards oder Scorecards verwendet werden die Sie migrieren m chten Diese Berichte m ssen nicht aktiv in Ihrer Tealeaf Umgebung verwendet werden Zweck der Erstellung dieser Berichte ist es Ereignisse zu b ndeln die mit dem Bericht migriert werden Exportieren Sie alle Report Builder Berichtsvorlagen die Sie migrieren m chten oder die Ereignisse enthalten die migriert werden sollen F hren Sie die nach folgenden Schritte zum Vorlagenexport durch Importieren Sie die Vorlagen in das Zielsystem Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Berichtsvorlagen importieren im IBM Tealeaf cxView Benutzer handbuch Vergewissern Sie sich dass die Ereignisse und zugeh rige Ereignisobjekte ord nungsgem importiert werden Im Quellensystem k nnen Sie Scorecards und Dashboards zum Exportier aus w hlen F hren Sie die Schritte zum Vorlagenexport durch 109 Anmerkung Tealeaf empfiehlt Scorecards und Dashboards im Zielsystem er neut zu erstellen Dies kann allerdings in einigen F llen proble
103. es Berichts finden Sie im Abschnitt Benutzeraktivit t berwachen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Nutzungsmetrik zusammenfassung Details Ausf hrliche Version des vorherigen Berichts Benutzerinaktivit t Verwendungsbericht zu Tealeaf Benutzeraccounts die k rzlich auf gerufen wurden e Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Abschnitt Benutzeraktivit t berwachen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Benutzersuchen Auswertung der Suchen nach Benutzergruppe e Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Abschnitt Benutzeraktivit t berwachen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Allgemeine Eigenschaften Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Eigenschaften in der Registerkarte Daten im Tabelle 61 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Periode W hlen Sie in der Dropdown Liste den Berichtszeitraum aus der angezeigt werden soll Der Zeitraum ist bezogen auf das f r das Dashboard konfigurierte Datum Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 95 96 Tabelle 61 Registerkarte Daten Forts aggregieren Eigenschaft Beschreibung Benutzergruppen W hlen Sie die Benutzergruppen aus die im Bericht enthalten sein sollen e Um Daten f r alle Benutzergruppen einzubeziehen w hlen Sie lt Alle Benutzergruppen gt aus In Periode
104. eschr nkungen Der Import von Berichtsvorlagen unterliegt folgenden Beschr nkungen 1 Wenn ein Element in einem Bericht z B ein Ereignis eine Dimension oder der Bericht selbst im Zielsystem vorhanden ist wird es unver ndert verwendet und nicht aktualisiert Der Vergleich basiert auf internen IDs anstelle von An zeigenamen 2 Die Berichtsimportfunktion bietet keine vollst ndige Unterst tzung f r Score cards oder Berichte die bestimmte Dimensionswerte referenzieren 3 Sie k nnen keine Ereignisse erneut zuordnen die w hrend des Importprozesses von einem Bericht verwendet werden 4 Sie k nnen keine Berichtsvorlage zuordnen die in einen vorhandenen Bericht im Zielsystem importiert wird Wenn f nf Vorlagenimporte einen einzelnen Be richt referenzieren referenzieren sie die einzelne Instanz die beim ersten Vorla genimport erstellt wird Anmerkung Nachdem Sie eine Berichtsvorlage importiert haben k nnen Sie sie nicht erneut importieren um die erste Version zu berschreiben Sie m ssen den Bericht im Zielsystem l schen bevor Sie ihn erneut importieren k nnen Schritte zum Vorlagenimport Gehen Sie wie folgt vor um einen Import durchzuf hren 111 Anmerkung Die M glichkeit Berichtsvorlagen zu importieren wird ber die Standardberechtigung Berichtsvorlagenimport zulassen auf Gruppenebene und die Berechtigung Berichtsvorlagenimport zulassen auf Einzelbenutzerebene ge steuert Siehe CX Benutzeradmini
105. eutee Siart Check E SowPoge Perurmane E Re entsred Biling I B very SowPays Pab E Resntersd Shipping B Osi Fas Cosas Gx Ew Cnntmaion Ata And S Coser r B Glows Emor Pages B Credir Cmd Amhonr E novn Eror Cases E hen ko Longer In St B Knovn reor Micummjur m Prumubun Code Kol A Logged Alina E Shipping Adress Nol E Corimatlon Pags No E Shipping Hethog Not Abbildung 5 KPI Scorecard Ein Trenddiagramm und KPI Vergleiche zwischen heute gestern k nnen verwen det werden KPIs k nnen auf anderen KPIs aufbauen und erweiterte Analysen be stimmter Aspekte Ihrer Site liefern bersicht Prozessscorecards Eine Prozessscorecard basiert auf definierten Schritten f r Prozesse auf Ihrer Site Ein typisches Beispiel ist der Kaufabschlussprozess f r eine Einzelhandelssite bei dem jeder Schritt durch ein vordefiniertes Tealeaf Ereignis berwacht wird Bei je dem Schritt werden absolute Besucherzahlen gez hlt und die Konversionsrate be rechnet Mit der Konversionsrate kann eine Klassifizierung verkn pft werden Die Prozessscorecardzusammenfassung zeigt die Anzahl Starts Abschl sse Abbr che und Fehler f r den ausgew hlten Prozess an Wenn Abbruch und Fehlerereignisse konfiguriert sind werden die entsprechenden Prozents tze im Diagramm mit den Erfolgsquotenindikatoren angezeigt Die Grade f r Prozesse werden mit der zugeh rigen Bewertung angezeigt Die An zahl bei den einzelnen Schritten wird mit
106. ew Benutzerhandbuch Beispiel 4 Kauf einer Versicherungspolice Bei der folgenden Scorecarddefinition wird eine einfache Transaktion zum Kauf ei ner Versicherungspolice berwacht Definieren Sie die folgenden Ereignisse und weisen sie wie dargestellt den Ab schnitten der Scorecarddefinition zu Prozessschritte Die Reihenfolge der Schritte im Prozess wird durch Ereignisse defi niert die die folgenden Seiten der Anwendung erfassen Informationen zum Versicherungsnehmer Details zum Versicherungsnehmer Pr fung Bemerkungen e Zahlungsinformationen e Zahlungsmethode e Best tigung Begr ung Versicherung Abbruchschritt Erstellen Sie ein Ereignis Sitzungsende das aus den Ereignissen 1 UND NICHT 8 UND NICHT 6 besteht Fehlerschritt Erstellen Sie ein Ereignis Sitzungsende das aus den Ereignissen 1 UND 7 UND der globalen Fehlerseite UND NICHT 8 besteht KPI Scorecard Beispiel 1 Check out Diese Scorecard misst die Leistung der wichtigsten Seiten im folgenden Kaufab schlussprozess 1 Erstellen Sie eine Scorecard Definieren Sie Trefferereignisse um die folgenden Bedingungen zu ermitteln a Erstellen Sie ein einfaches Trefferereignis das alle Statuscodes von HTTP Clientfehlern 4xx ermittelt indem es in der Tealeaf Anforderung nach fol gender Zeichenfolge sucht nStatusCode 4 b Erstellen Sie ein einfaches TIrefferereignis das alle Statuscodes von HTTP Serverfehlern 5xx ermittelt ind
107. ewichtung konfi guriert wird Wird der KPI gewichtet werden die zugewiesenen Gewichtungen in der Ereignisliste angezeigt Anmerkung Die Summe aller Gewichtungen f r den KPI gleich muss 100 sein Siehe KPI Scorecardberechnungen auf Seite 33 Registerkarte Berechtigungen Mit Scorecardberechtigungen beschr nken Sie die Anzeige einer bestimmten Score card auf bestimmte Portalbenutzergruppen Ausgew hlte Benutzergruppen k nnen die Scorecard auf der Seite Scorecardbericht anzeigen 32 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch KPI Scorecard Struggle Scorecard General KPis Permissions Admin Group ga Public x Super User x Portal User x cxView Admin x cxView User z Reveal User Old x Event Admin Abbildung 14 KPI Scorecard Registerkarte Berechtigungen Anmerkung Einstellungen die in dieser Registerkarte definiert werden wirken sich nur auf das Anzeigen der Scorecard aus und nicht auf die Berechtigungen zur Verwaltung der Scorecard Alle Benutzer oder Benutzergruppen die die Seite Scorecards konfigurieren aufrufen k nnen k nnen auch jede angezeigte Scorecard konfigurieren Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt cxView Einstellun gen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Speichern Sie k nnen Ihre Scorecard jederzeit speichern Klicken Sie auf Speichern e Wenn Sie den Erstellungsprozess einer Scorecard abbrechen m chten klicken S
108. f cxView Gruppenberechtigungen gesteuert Gleiches gilt f r Report Builder und TIop Mover Komponenten von Dashboards Weitere Informationen zur Konfiguration der Zugriffsberechtigungen f r Berichte finden Sie im Abschnitt Berichtszugriffsberechtigungen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Dashboards konfigurieren Entsprechend den Berechtigungen Ihres Accounts k nnen Sie eigene Dashboards erstellen und freigeben Siehe Kapitel 5 Dashboards konfigurieren auf Seite 63 Dashboardberichtsdaten Der Tealeaf Datenkollektor fragt in regelm igen Abst nden jeden Sitzungsspeicher nach Sitzungsdaten ab die aggregiert und in den entsprechenden Datenbanken ge speichert werden Wenn eine Scorecard oder ein Dashboard abgefragt wird wird der Bericht mit diesen aggregierten Daten aufgef llt Normalerweise f hrt der Datenkollektor alle 5 Minuten eine Abfrage durch Wei tere Informationen zu Einstellungen finden Sie im Abschnitt CX Einstellungen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Der Datenkollektor erfordert den Zugriff auf alle Sitzungsspeicher in der Tealeaf Umgebung Zudem m ssen alle Sitzungsspeicher Daten empfangen Wenn ein akti ver Sitzungsspeicher keine Daten empf ngt oder wegen Netzunterbrechung nicht erreicht werden kann kann der Datenkollektor die Daten nicht erfassen Beim Aus f hren einer Teilerfassung k nnen die Berichte besch digt werden in denen sie verwendet wird Kapitel
109. g i e ber anonyme Anmeldung zur Rechnungsstellungsseite Ereignisse 1 e ii UND 1 fi UND 1 g ii e Check out Z hler ODER alle Ereignisse in 1e e Seitengenerierungszeit gt 5 s in Check out Ereignisse 1 c iiA UND 3d e Seitengenerierungszeit gt 10 s in Check out Ereignisse 1 c iiB UND 3d e Seitengenerierungszeit gt 15 s in Check out Ereignisse 1 c iiC UND 3d e Seitengenerierungszeit gt 20 s in Check out Ereignisse 1 c iiD UND 3d e Antwortgr e 0 in Check out Ereignisse 1 d UND 3d e Globale Fehlerseite in Check out Ereignisse 2b UND 3d Kapitel 3 Scorecards konfigurieren 49 HTTP 40x Fehler 403 ODER 404 Ereignisse 1 a iv ODER 1 a v Webanwendung 1 Fehler 40x Ereignisse 1 e vi UND 3k Webanwendung 1 Fehler 500 Ereignisse 1 e vi UND 1 a vii Webanwendung 1 Lange Seitenzeit Ereignisse 1 e vi UND 1 c iiE Webanwendung 1 Gro e Seitengr e Ereignisse 1 e vi UND 1 c i Webanwendung 2 Fehler 40x Ereignisse 1 e vii UND 3k Webanwendung 2 Fehler 500 Ereignisse 1 e vii UND 1 a vii Webanwendung 2 Lange Seitenzeit Ereignisse 1 e vii UND 1 c iE Webanwendung 2 Gro e Seitengr e Ereignisse 1 e vii UND 1 c i KPI Scorecard KPI Scorecard Beispiel 2 Check out Definieren Sie die folgenden KPI Gruppen Fehler beim Check out Globale Fehlerseite in Check out Antwortgr e in Check out Seitengenerierungszeit gt 5 s in Check out Seitengenerierungszeit gt 10 s in Check out Seitengen
110. gezeigt werden Kapitel 2 Scorecards verwenden 13 KPI Zusammenfassung Die Zusammenfassung f r eine KPI Scorecard zeigt die Gradverteilung der KPIs der Scorecard f r den ausgew hlten Zeitraum an Basierend auf der Konfiguration zeigen die Grade an ob der Status der KPIs gut oder schlecht ist Die Kreisdia gramme f r den Fokuszeitraum und den Vergleichszeitraum falls vorhanden zei gen die Aufgliederung der Grade nach KPI Gruppe an Jeder Ausschnitt des Kreisdiagramms entspricht einem Buchstabengrad Angezeigt wird der Anteil als Bruchteil der insgesamt zugewiesenen verschiedenen Grade Beispielsweise zeigt bei drei KPI Gruppen von denen zwei den Grad A erhalten und eine den Grad C das Kreisdiagramm dass 66 67 der KPI Gruppen ein A und 33 33 ein C erhalten Details KPI Details Metrik F r jede KPI Gruppe k nnen Sie die folgenden Werte f r den Fokuszeitraum und jeden verf gbaren Vergleichszeitraum einschlie lich der Anderungsrate pr fen Spalte Beschreibung KPI Name des KPI Sie k nnen auf Links in der KPI Spalte der Tabelle klicken um zur De tailseite der einzelnen KPI Gruppen zu gelangen Ziel Optimale Rate f r die Gruppe Grad Klassifizierung nach Buchstaben A B C D oder F Bewertung Numerisches Verh ltnis das der Klassifizierung nach Buchstaben zugrunde liegt Anzahl KPI dividiert durch die Anzahl Aktivit tsindikatoren nderung Wenn ein Vergleichszeitraum angezeigt wird wird di
111. gierten Daten definiert und im Kalender ein Bereich mit der zutreffenden Gr e ausgew hlt Die Scorecard wird aktualisiert um die Berichtsdaten f r den entsprechenden Zeitraum anzuzeigen Aus Berichterstellungsgr nden ist der Wochenanfang als Sonntag definiert e Der Anfang der Quartale ist Januar April Juli und Oktober Konfiguration f r unterschiedliche Daten und Vergleichszeit r ume F hren Sie die folgenden Schritte aus um das Basisdatum f r den Fokuszeitraum zu ndern und optional einen Vergleichszeitraum zu konfigurieren e Bei entsprechender Konfiguration wird auf dem Bildschirm und in exportierten Berichten parallel zur Scorecard f r den Fokuszeitraum eine Scorecard f r den Vergleichszeitraum angezeigt 1 Um den Fokuszeitraum zu ndern klicken Sie in der Symbolleiste auf das Da tum Die Datumsauswahl wird angezeigt Date Selector 1l2 3 4 5678910 8 MW a l zl s 14 11 12 13 14 15 16 17 15 16 17 18 19 20 21 18 19 20 21 22 23 24 22 23 24 25 26 27 28 25 26 27 28 29 30 31 9 29 30 31 2 W hlen Sie in der Datumsauswahl den ersten Tag des Fokuszeitraums aus e Mit den Schaltfl chen lt lt und gt gt k nnen Sie den Zeitraum relativ zum aktu ellen Datum ausw hlen e Wenn Sie einen anderen Zeitraum als Tag ausgew hlt haben wird automa tisch ein Datumsbereich um das ausgew hlte Datum ausgew hlt 10 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch 3 Vergleichszeitraum Optional k nnen Si
112. guration KPI Scorecard Process Scorecards KPI Scorecards Process Dates 5508 Title kr Hit Count Scorecard Schedules KPL Hi Taunt Base Activity Hit Count p Genaral KPis Permissions Report Templates AA epler To increase is preferable Summary Fon S Calculabon Total a Goal 100 ae BEE ai ir E ae rn BER a com BEER an da 100 95 9 jas fao 0 Events n B 508 There are no configured events Grades IM View Aliases Abbildung 13 KPI Scorecard Registerkarte KPIs Jeder KPI bestht aus einer Gruppe zusammengeh riger Ereignisse die zusammen im Verh ltnis zur Basisaktivit t f r den KPI angezeigt werden Ein KPI enth lt e Ein Basisaktivit tsereignis e Mindestens ein Ereignis das anhand der Basisaktivit t gemessen wird um die Leistung zu bestimmen KPI Scorecards k nnen beliebig viele KPIs enthalten KPIs werden entsprechend der Summe der KPI Ereignisse klassifiziert die durch die Basisaktivit tsanzahl di vidiert werden KPIs werden mithilfe der Symbole ber der Liste mit den KPIs erstellt gel scht und neu angeordnet e Wenn Sie einen KPI bearbeiten m chten w hlen Sie ihn in der Liste aus Die Ei genschaften werden angezeigt Symbol Beschreibung KPI hinzuf gen Ausgew hlten KPI l schen Ausgew hlten KPI in der Liste nach oben verschieben Ereigniszahlen werden unabh ngig von der Reihenfolge summiert gg DOG Ausgew hlten KPI in der Liste nach unten
113. hung von Anderungen wichtiger Sitemetriken IBM Tealeaf cxView erweitert die Top Mover Grundfunktionen um die im Ab schnitt aufgef hrten Funktionen Funktionen IBM Tealeaf cxView erweitert Top Mover um folgende Funktionen 1 St ndliche Top Mover Lizenznehmer von IBM Tealeaf cxView k nnen Top Mo ver erstellen die Abweichungen auf st ndlicher Basis berwachen St ndliche Top Mover erm glichen die Aufzeichnung von nderungen wichtiger Metriken innerhalb eines Tages Sie erfassen nderungen im Verhalten der Websitebesu cher und der Siteleistung die innerhalb eines einzelnen Tages auftreten und re agieren darauf e St ndliche Top Mover werden in der Top Mover Definition angegeben Wei tere Informationen zum Erstellen von st ndlichen Top Movern finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Top Mover im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch e Weitere Informationen zur Berichterstellung zu st ndlichen Top Movern fin den Sie im Abschnitt Top Mover analysieren im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Top Mover f r Dimensionen IBM Tealeaf cxView Kunden k nnen optional Top Mover zur Aufzeichnung von nderungen bei Dimensionswerten erstellen Weitere Informationen zum Erstellen von Top Movern f r Dimensionen fin den Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Top Mover im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Weitere Informationen zur Berichterstellung zu Top Movern f r Dimensionen finden Sie im Abschnitt
114. ichert denen jedes Clientleistungsereignis automatisch zugeordnet wird Weitere Informationen zu dieser Berichtsgruppe finden Sie im Abschnitt Regis terkarte TEM Dimensionen im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Leistungsanalyse im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Tabelle 14 Komponentenvorlage Seitendetails zur Clientleistung Berichtstyp Beschreibung Seitendetails zur Seitenebenendetail zu unterbrochenen Bildern Clientleistung Zeit Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im f r unterbrochene Abschnitt Leistungsanalyse im IBM Tealeaf Handbuch zur Bilder Berichterstellung Seitendetails zur Seitenebenendetail zu Browserdimensionen Client ei stung e Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Browserdimensionen Abschnitt Leistungsanalyse im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Seitendetails zur Seitenebenendetail zu verschiedenen statistischen Daten entspre Clientleistung chend den erfassten und berechneten Clientinformationen Clientstatistiken e Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Abschnitt Leistungsanalyse im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Seitendetails zur Seitenebenendetail zu Verweildauer Clientleistung e Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Verweildauer Abschnitt Leistungsanalyse im IBM T
115. ie auf Abbrechen Anmerkung Die Erstellung der Scorecard wird gestoppt ohne nderungen in anderen Registerkarten zu speichern Alle nicht gespeicherten nderungen ge hen verloren KPI Scorecardberechnungen Dieser Abschnitt enth lt ein Beispiel zur Formulierung von KPI Berechnungen Bei diesem KPI wird von f nf Ereignissen ausgegangen Der Basisaktivit tsparameter ist auf Ereignis festgelegt und f r den Zeitraum wird von einer Ereignisanzahl von 50 ausgegangen Gradzuweisungen sind unkompliziert Die folgenden Gradzuweisungen zielen auf 100 ab Tabelle 4 KPI Scorecardberechnungen A B C D F 90 80 70 60 50 Kapitel 3 Scorecards konfigurieren 33 Ereignisanzahl und Gewichtung In der folgenden Tabelle wird verdeutlicht wie Ereignisanzahl und Gewichtungen zusammenh ngen In unserem Beispiel mit f nf Ereignissen sehen Sie die Ereignis anzahl f r jedes Ereignis des Zeitraums Wenn den ausgew hlten Ereignissen keine Gewichtung zugewiesen wird wird der ungewichtete Prozentsatz f r jedes Ereignis mit folgender Formel berechnet 1 Anzahl Ereignisse In unserem Beispiel lautet die Berechnung f r jeden Ereignistyp 1 5 oder 20 In der Spalte Gewichtet werden Beispielgewichtungen auf jedes Ereignis ange wendet Diese Gewichtungen sind Teil der Erstellung der KPI Scorecard Anmerkung Die Summe aller Gewichtungen f r den KPI gleich muss 100 sein Tabelle 5 Ereignisanzahl un
116. ie Ihre Komponente aus einem der aufgef hrten Typen aus Komponente Die einzelnen Komponenten f r den Typ Sichtbar in Dashboardregisterkarten in denen die Komponente angezeigt wird Wenn Sie die berpr fung von Komponenten oder Komponentenvorlagen aus w hlen wird die Liste mit den verf gbaren Typen aktualisiert Wird ein Kompo nententyp ausgew hlt wird die Liste der Komponenten dieses Typs im rechten Teilfenster aktualisiert e Im Teilfenster Sichtbar in k nnen Sie pr fen wo die ausgew hlte Komponente in den verf gbaren Dashboards angezeigt wird und sie nach Bedarf hinzuf gen oder entfernen Komponenten zum Dashboard hinzuf gen oder aus dem Dashboard entfernen Im Fensterbereich Sichtbar in k nnen Sie die Dashboardregisterkarten pr fen in denen die aktuell ausgew hlte Komponente angezeigt wird visible On 5 E G Technical Site Metrics i Activity Reports Abbildung 29 Fensterbereich Sichtbar in Die Dashboardnamen werden als Ordner angezeigt Wenn Sie auf einen Dash boardnamen klicken werden die einzelnen Registerkarten des Dashboards sichtbar in denen die Komponente angezeigt wird Um eine Komponente von einer Dashboardregisterkarte zu entfernen w hlen Sie sie im Fensterbereich Sichtbar in aus und klicken auf das Minuszeichen Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 71 72 So f gen Sie die ausgew hlte Komponente einer Registerkarte hinzu 1 W hlen Sie Verf gbare Komponenten
117. im Portalmen auf Analysieren gt Scorecards 3 Klicken Sie in der Symbolleiste auf dasSymbol Ordner um eine Scorecard zu ffnen Kapitel 3 Scorecards konfigurieren 53 54 4 W hlen Sie eine Scorecard aus deren Daten t glich aktualisiert werden Klicken Sie auf Ausw hlen 5 Die Scorecard wird geladen Standardm ig zeigt die Scorecard die jeweils ak tuellen Tagesdaten an 6 Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Tool Kalender 7 W hlen Sie einen Datumsbereich aus Wenn Sie z B das System vor Kurzem aktualisiert haben k nnen Sie einen Datumsbereich vor dem Datum der Aktua lisierung ausw hlen 8 Die Scorecard muss Daten anzeigen Hinweise zu Upgrades Wenn keine Daten angezeigt werden wurden die Scorecarddaten wahrscheinlich w hrend des Upgrades der integrierten Datenbank nicht erfolgreich verschoben Tealeaf empfiehlt die Datenbanken nach Abschluss des Software Upgrades zu ak tualisieren und zu verschieben In manchen F llen ist diese au erplanm ige Aktu alisierung nicht m glich sodass Sie die Neuberechnung aller Scorecarddaten ber Tealeaf Portal erzwingen m ssen Anmerkung Die Scorecardneuberechnung wird zu Beginn der n chsten Stunde nach Anforderung der Neuberechnung ausgef hrt Je nach der Anzahl der Score cards kann dieser Vorgang einige Zeit dauern Sie k nnen Sie diese Neuberech nung nach der Aktualisierung f r betriebsarme Stunden planen Anmerkung Die Neuberechnung von Scoreca
118. iner angezeigten Scorecard in der Symbolleiste auf dasSymbol Export ir W hlen Sie die Art des Exports aus e Excel Berichtsdaten werden im XML Format zur Verwendung in Microsoft Ex cel exportiert e PDF Der Bericht wird im PDF Format generiert E Mail Der Bericht wird per E Mail an ausgew hlte E Mail Adressen gesedet Email Report I send PDF T send xis M Send HTML Message optional Recipients separate addresses with commas Abbildung 4 Scorecard per E Mail senden 1 W hlen Sie das Format f r den bermittelten Bericht aus Sie k nnen mehrere Formate ausw hlen e Als PDF senden e Als XLS senden e Als HTML senden 2 Im Textfeld Nachricht k nnen Sie eine optionale Nachricht einschlie en die als Hauptteil der E Mail eingef gt wird 3 Geben Sie im Textfeld Empf nger eine durch Kommas getrennt Liste mit den E Mail Adressen der Empf nger ein 4 Der Bericht wird per E Mail gesendet wenn Sie auf Senden klicken e Klicken Sie zum Abbruch des Vorgangs auf Abbrechen bersicht KPI Scorecards KPI Scorecards zeigen in der Regel an wie Werte oder Verh ltnisse im Vergleich zum vordefinierten Scoringmodell Ihrer Site abschneiden Beispielsweise k nnen Werte wie die Anzahl Seitenansichten oder Verh ltnisse wie Konversionsraten in Diagrammformat dargestellt werden Verh ltnisse wie Konversionsraten im Zeit verlauf k nnen in Kreisdiagrammen Balkendiagrammen und anderen Darstellun gen an
119. isz hlern und einer Basis anzahl gemessen Diese Z hler beinhalten die Anzahl der Sitzungen Seitenan sichten oder anderer Ereignisse F r jede KPI Scorecard k nnen beliebig viele ein zelne KPIs definiert werden die jeweils eine Liste mit den zu berichtenden Ereignissen deren Klassifizierung und der Basisanzahl enthalten pn Configuration Process Scorecards A u Process Scorecards Active KPI Scorecards Business Process Scorecard Process Dates Example Process Scorecard Abbildung 11 KPI Scorecard So greifen Sie auf KPI Scorecards zu 1 Klicken Sie im Tealeaf Portal Men auf Konfigurieren gt Scorecards 2 Klicken Sie im Konfigurationsteilfenster auf KPI Scorecards Die Liste mit den verf gbaren KPI Scorecards wird angezeigt Folgende Befehle stehen zur Verf gung Befehl Beschreibung 2 Um eine vorhandene Scorecard zu bearbeiten w hlen Sie sie aus und klicken oben im Fenster auf Bearbeiten Um eine neue Scorecard zu erstellen klicken Sie auf Neu Um eine Scorecard zu l schen w hlen Sie sie aus und klicken auf L schen Wenn Sie eine KPI Scorecard hinzuf gen oder bearbeiten verwenden Sie f r die Konfiguration die folgenden Registerkarten Kapitel 3 Scorecards konfigurieren 27 Registerkarte Beschreibung Allgemein Allgemeine Informationen zur Scorecard KPIs Geben Sie die in der Scorecard zu verwendenden Leistungsindikatoren KPIs an Berechtigungen Die Berechtigungen auf Benutz
120. leichszeitraum aktiviert ist wird auch die Anzahl f r den Vergleichs zeitraum angezeigt Angezeigt werden auch nderungen der Werte zwischen Ver gleichszeitraum und Fokuszeitraum Indikator In dieser Tabelle werden f r jeden KPI folgende Werte angezeigt Spalte Beschreibung Ereignisanzahl Die absolute H ufigkeit des Indikatorereignisses Klicken Sie auf diese Zahl um nach den zugeh rigen Sitzungen zu su chen und diese abzurufen Weitere Informationen finden Sie im Ab schnitt Sitzungsdaten suchen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Aktivit t Der Prozentsatz der Anzahl des Basisaktivit tsereignisses f r den KPI nderung Wenn ein Vergleichszeitraum angezeigt wird wird die nderung zwischen dem Vergleichszeitraum und dem Fokuszeitraum angezeigt Entsprechend der nderung positiv oder negativ wird ein gr ner Aufw rtspfeil bzw ein roter Abw rtspfeil angezeigt Ebenfalls angezeigt wird die numerische Dif ferenz zwischen der Bewertung des Fokuszeitraums und der des Ver gleichszeitraums Mehrere KPI Scorecards Sie k nnen mehrere Scorecards definieren und jede kann mehrere benutzerdefinier te Komponenten und Komponententypen enthalten Wie Sie im Beispiel unten se hen kann die Verteilung der Bewertungen in einem Kreisdiagramm angezeigt wer den Kapitel 2 Scorecards verwenden 15 DROATCCE 037 512008 0V9w2005 091572008 T E Hain Pages or Femib n Unhandied Ezoaphons E frep
121. lektor einen Aggregationslauf f r Scorecards ausf hrt wird die IBM Tealeaf CX Datenbank nach Daten einzelner Scorecards abgefragt Die Score cards wurden seit der letzten erfolgreichen Ausf hrung aufgezeichnet und gespei chert Die Daten werden dann aggregiert und in den Scorecarddatentabellen ge speichert die beim Anzeigen der Scorecards abgefragt werden Daher werden Scorecarddaten gesondert von Berichtsdaten gespeichert und k nnen unabh ngig abgefragt und gel scht werden e Gesonderte Scorecardausf hrungen werden f r t gliche w chentliche und mo natliche Scorecarddaten durchgef hrt So f hren Sie eine Pr fung durch 1 Klicken Sie im Portalmen auf Konfigurieren gt Scorecards 2 Die Seite Scorecardkonfiguration wird angezeigt Klicken Sie im linken Fens terbereich auf den Link Datenverwaltung 3 Klicken Sie auf Aggregationsdaten 4 Die Daten der neuesten Scorecardaggregationsl ufe werden im rechten Teilfens ter angezeigt Scorecard Data Type Last Date Processed Last Interval for Scorecards SID 5 Day 08 25 2010 Last Interval for Scorecards SID 4 week 08 22 2010 Last Interval for Scorecards SID 3 Month 08 01 2010 Last Update for Scorecards 08 25 2010 Abbildung 20 Scorecardaggregationsdaten Im rechten Teilfenster k nnen Sie das Datum f r den t glichen Scorecardaggregati onslauf bei jedem Datum ndern neben dem ein Bearbeitungssymbol angezeigt wird Nachdem das Datum ge ndert wurde werden
122. len Servern zusammenzustellen w hlen Sie lt Alle Server gt aus Registerkarte Anzeige Keine IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch CX Speicherstatus Diese Komponente liefert Statusinformationen zu Langzeitspeichern f r die Sit zungsspeicher der Umgebung Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Systemstatus im IBM Tealeaf cxIm pact Administrationshandbuch Tabelle 37 Komponentenvorlage Speicherstatus Berichtstyp Beschreibung Gesamte Durchschnittliche Gesamtgr e der indexierten Dateien pro Tag Index LSSN Gr e pro Tag Durchschnitt Index LSSN Verh ltnis von Index zu LSSN Dateigr e Gr enfaktor Sitzungen Pro Tag gespeicherte Sitzungen Allgemeine Eigenschaften Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Eigenschaften in der m Registerkarte Daten Tabelle 38 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Tealeaf CX W hlen Sie den Server aus dessen Berichtsdaten zusammengestellt werden Tabelle 39 Registerkarte Anzeige Eigenschaft Beschreibung Datenfarbe Sie k nnen ausw hlen ob die Daten in Schwarzwei oder in Farbe angezeigt werden Einheitenskalierung Bei Bedarf kann die Y Achse des Diagramms entsprechend den Einheiten skaliert werden die in der Dropdown Liste ausgew hlt wurden e Klicken Sie zum Inaktivieren der Skalierung auf lt Keine Skalierung gt Skalierte
123. len Sie Vorherige Periode aus e Um einen Vergleichszeitraum zu inaktivieren w hlen Sie Kein Vergleich aus Registerkarte Anzeige Weitere Informationen zu diesen Eigenschaften finden Sie im vorherigen Abschnitt unter der Registerkarte Anzeige Top Mover Dashboardkomponenten f r von Ihnen ausgew hlte Top Mover Berichte Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Top Mover analysieren im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Tabelle 58 Komponentenvorlage Top Mover Berichtstyp Beschreibung Top Mover Diagramm Top Mover Bericht im Diagrammformat Top Mover Tabelle Top Mover Bericht im Tabellenformat Allgemeine Eigenschaften Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Eigenschaften in der m Registerkarte Daten Tabelle 59 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Bericht Klicken Sie auf den Link um einen Top Mover Bericht auszuw h len der in die Dashboardkomponente einbezogen werden soll Stunde Ist ein st ndlicher Bericht ausgew hlt k nnen Sie die Stunde der Berichtsdaten konfigurieren die in die Dashboardkomponenten einbezogen werden soll Registerkarte Anzeige Keine Benutzeraktivit tsberichte Tealeaf stellt vorkonfigurierte Berichte zu Benutzeraktivit ten im Tealeaf System bereit Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Benutzeraktivit t berwachen im IBM Tealeaf cxImpact Administratio
124. lerereignisse weisen auf einen Fehler im Prozess hin Die Vorgehensweise zum Hinzuf gen von Ereignissen zu Prozessscorecards finden Sie im Abschnitt Ereignisse f r Prozessscorecards erstellen auf Seite 42 Konfigurationsschritte 1 Prozessschritte Allgemeines Abbruchereignis Schrittabbruchereignisse Allgemeines Fehlerereignis aeo N Fehlerereignisse Ein Lernprogramm zur Erstellung einiger dieser Ereignisse finden Sie im Abschnitt Ereignisse f r Prozessscorecards erstellen auf Seite 42 Prozessschritte Ein Gesch ftsprozess wird als eine Serie mit mindestens zwei Ereignissen definiert Es m ssen mindestens zwei Schritte vorhanden sein ein Startereignis und ein Ab schlussereignis Die Anzahl der Schritte ist nicht begrenzt 38 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Anmerkung Stellen Sie beim Konfigurieren von Prozessscorecards sicher dass je der eingeschlossene Prozessschritt von 100 Prozent der Websitebesucher erreicht wird die den Gesch ftsprozess abschlie en Ansonsten ist der Prozessabbruchz h ler in der Scorecard ungenau Legen Sie beim Definieren von Prozessereignissen die Mindesanzahl Schritte fest die exakt den Anforderungen des Prozesses entspricht Bei der Ereignisdefi nition muss nicht festgelegt werden ob sie in aufeinanderfolgenden Seiten auf treten So definieren Sie die Ereignisse eines Prozesses 1 Klicken Sie in der Registerkarte Ereignisse auf Prozessschritte 2 Die Er
125. llback des Scorecarddatums werden auch Aggregatio nen f r alle vollst ndigen Wochen oder Monatsintervalle durchgef hrt die zwi schen dem vorherigen Aggregationsdatum und dem neuen Datum liegen Wenn Sie beispielsweise das Scorecarddatum um 32 Tage zur cksetzen werden 32 t gli che und 4 w chentliche Aggregationen sowie eine monatliche Aggregation durch gef hrt Anmerkung Bevor Sie ein Rollback f r das Scorecarddatum durchf hren m ssen Sie sicherstellen dass die Scorecardtabellen Daten f r alle Intervalle enthalten die neu zusammengefasst werden Angenommen Ihre Scorecardtabellen enth lt nur Daten von sechs Tagen Wenn nun das Scorecarddatum 32 Tage zur ckgesetzt wird enthalten alle w chentlichen und monatlichen Aggregationen leere Daten Weitere Informationen zum Anpassen von Scorecarddaten finden Sie in den Ein stellungen zur Datenaufbewahrung unter cxView Einstellungen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Wenn das Scorecarddatum zur ckgesetzt wurde berechnet Tealeaf die Scorecard daten bei der n chsten Verarbeitung der Scorecarddaten ab diesem Datum neu Wenn eine Scorecarddefinition durch Hinzuf gen oder Entfernen von Ereignissen ge ndert wurde werden zuvor berechnete Daten ung ltig Scorecarddaten pr fen F hren Sie die folgenden Schritte durch um zu pr fen dass Scorecarddaten im ak tuellen System vorhanden sind 1 Melden Sie sich bei Tealeaf Portal als Administrator an 2 Klicken Sie
126. matisch sein W hrend des Imports dieser Elemente k nnen Probleme auftreten die sich nicht auf Ereignisse auswirken die bereits durch Report Builder Berichte im portiert wurden Importieren Sie die Vorlagen in das Zielsystem Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Berichtsvorlagen importieren im IBM Tealeaf cxView Benutzer handbuch Schritte zum Vorlagenexport 110 So f hren Sie einen Export durch 1 Rufen Sie die entsprechende Konfigurationsseite auf Wenn Sie eine Scorecard exportieren m chten w hlen Sie im Portalmen Konfigurieren gt Scorecards aus Wenn Sie ein Dashboard exportieren m chten w hlen Sie im Portalmen Konfigurieren gt Dashboards aus Wenn Sie einen Report Builder Bericht oder Tealeaf Bericht exportieren m ch ten w hlen Sie im Portalmen Konfigurieren gt Report Manager aus Klicken Sie auf die Kategorie Berichtsvorlagen Bei Scorecards und Dashboards m ssen Sie das zu exportierende Element ausw hlen Klicken Sie anschlie end auf Vorlage exportieren Bei Report Builder Berichten wird der Dialog zur Berichtauswahl angezeigt W hlen Sie den oder die Bericht e aus den die Sie exportieren m chten Klicken Sie auf Ausw hlen Klicken Sie auf Speichern Die Berichtsvorlage wird im lokalen System gespei chert Anmerkung Scorecard und Berichtsvorlagen werden im Format TLT expor tiert Dies ist ein propriet res Tealeaf Format IBM Tealeaf cxView
127. mentaufnahmen von Scorecards planen Anmerkung Zur Konfiguration und bermittlung von Berichtsmomentaufnahmen aus dem Portal m ssen Sie eine g ltige E Mail Adresse f r Ihren Benutzeraccount eingeben Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Eigene Einstellungen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Eigenschaften Beschreibung Aktiv Aktivieren Sie das Kontrollk stchen um den Scorecardzeitplan zu aktivie ren Kapitel 2 Scorecards verwenden 11 12 Beschreibung Die Beschreibung wird im Portal angezeigt Zeitplan Planung der Scorecard nach Typ e T glich W hlen Sie die Wochentage aus an denen die Scorecard aus gef hrt werden soll W chentlich W hlen Sie einen einzelnen Wochentag aus an dem die Scorecard ausgef hrt werden soll Monatlich W hlen Sie einen Tag in dem Monat aus an dem die Score card ausgef hrt werden soll Senden am W hlen Sie die Uhrzeit aus zu der Sie eine Scorecard ausf hren und ber mitteln m chten e F r die Uhrzeit gilt die Zeitzone des Tealeaf Systems Weitere Informati onen finden Sie im Abschnitt Systemzeitzone konfigurieren im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Fokus Tagesoffset Optional k nnen Sie die Anzahl Tage konfigurieren die das in der Score card als heute definierte Datum vor dem Ausf hrungsdatum liegt Zum Beispiel k nnen Sie die Verarbeitung einer Scorecard f r Dienstagmorgen konfigurieren um den Benutzern die Daten vom Montag z
128. n Siehe Dashboardkomponentenvorlagen auf Seite 74 Komponente hinzuf gen So f gen Sie eine Komponente hinzu 1 Klicken Sie auf Komponentenvorlagen 2 W hlen Sie den Komponententyp und anschlie end die Komponentenvorlage aus aus der die neue Komponente erstellt werden soll 3 Klicken Sie oberhalb des Fensterbereichs Komponentenvorlage auf das Pluszei chen 4 Der Dialog Komponente konfigurieren wird angezeigt Bearbeiten Sie bei Be darf die Eigenschaften 5 Klicken Sie nach Abschluss der Konfiguration auf Speichern um die Kompo nente zu speichern Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 73 6 Die Komponente steht nun in der Liste der verf gbaren Komponenten bereit und kann dort zur Pr fung ausgew hlt werden Weitere Informationen erhalten Sie in den Abschnitten Dashboard erstellen und Komponente bearbeiten Komponenten k nnen Sie den Dashboardregisterkarten ber die Anzeige Verf gbare Komponenten oder Dashboards hinzuf gen Siehe Erste Schritte auf Seite 64 Dashboardkomponentenvorlagen Verwenden Sie vorkonfigurierte Dashboardkomponentenvorlagen um Portal Be richtsdaten in ihre Dashboards einzuschlie en Informationen zu den Dashboard komponentenvorlagen finden Sie in den jeweiligen Eigenschaftsbeschreibungen Auf Dashboardkomponentenvorlagen zugreifen So greifen Sie auf die verf gbaren Dashboardkomponentenvorlagen zu 1 Klicken Sie im Portalmen auf Konfigurieren gt
129. ng 31 Anzeige Komponentenvorlagen Komponentenvorlagen k nnen als Bestandteil definierter Berichte importiert und exportiert werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Berichte im portieren und exportieren im IBM Tealeaf cxView Benutzerhandbuch 76 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Alerts Sie k nnen Diagramme aus Alerts in Dashboards einf gen Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Alerts im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Allgemeine Eigenschaften Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Eigenschaften in der Registerkarte Daten Tabelle 12 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Alert Klicken Sie auf den Link um einen Alert auszuw hlen dessen Sta tus in der konfigurierten Dashboardkomponente bereitgestellt wird Tabelle 13 Registerkarte Anzeige Eigenschaft Beschreibung Diagrammart W hlen Sie den Stil des Diagramms aus das in der Komponente angezeigt werden soll e Vollst ndige Ansicht In der vollst ndigen Ansicht beinhaltet die Alertkomponente die Achsenbeschriftungen den Alerttitel sowie Einheitenanzeiger e Galerieansicht In der Galerieansicht werden nur die Alertdaten angezeigt Einheitenskalierung Bei Bedarf kann die Y Achse des Diagramms entsprechend den Einheiten skaliert werden die in der Dropdown Liste ausgew hlt wurden e Klicken Sie zum Inaktivieren der Skalierung auf lt Keine Skalierung gt Basisk
130. nistratorberechtigung k nnen Berichtszeitpl ne f r Berichte konfigurieren die sie besitzen oder gemeinsam nutzen Tealeaf Admi nistratoren k nnen alle Zeitpl ne anzeigen und konfigurieren Weitere Informationen zur Konfiguration der Zugriffsberechtigungen f r Berichte finden Sie im Abschnitt Berichtszugriffsberechtigungen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Klicken Sie zum Konfigurieren von Dashboardzeitpl nen im linken Fensterbe reich auf Dashboardzeitpl ne 100 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Dashboard Schedules General lt Create Schedule gt General test schedule E Active Description Reveal dash sched m Schedule Options Daily C Sun C Mon C Tue C Wed Dashboard cxReveal Overview Weekly C Thu CO Fri Sat Email Format por C monthly FR HTML Hour of Day 1 00 Focus Day Offset fo 3 Language English US Recipients To Inobody tealeaf com Ce C Boc List email addresses separated by a comma B en Abbildung 32 Dashboardzeitpl ne Anmerkung Ein Dashboardzeitplan ist nur f r den Eigent mer des Zeitplans sichtbar Um einen neuen Dashboardzeitplan zu konfigurieren klicken Sie auf lt Zeitplan erstellen gt e Um einen vorhandenen Zeitplan zu bearbeiten w hlen Sie ihn im mittleren Fensterbereich aus Der Zeitplan wird in der Registerkarte Allgemein angezeigt e Um einen Zeitplan zu inaktivieren m cht
131. nk zu ihren Nut zungsbedingungen auf ihrer Website z B Datenschutzrichtlinie bereitstellen die wiederum einen Link zur Praxis der Datenerfassung und verwendung bei IBM und beim Kunden beinhaltet 2 darauf hinweisen dass IBM f r den Kunden Coo kies und Clear GIFs Web Beacons auf dem Computer des Kunden platziert und 3 soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist vor der Platzierung von Cookies und Clear GIFs Web Beacons auf den Ger ten von Website Besuchern durch den Kun den selbst oder f r den Kunden durch IBM hierf r die Einwilligung des jeweili gen Website Besuchers einholen Weitere Informationen ber die Verwendung verschiedener Technologien wie Coo kies f r solche Zwecke finden Sie im Abschnitt Cookies Web Beacons and Other Technologies Cookies Web Beacons und andere Technologien der IBM Online Datenschutzerkl rung auf http www ibm com privacy details us en Bemerkungen 121 122 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch e li
132. nnen Sie Berichte der von Tealeaf erfassten Daten in einem komplexen grafischen Layout anzeigen Sie lassen sich ohne gro en Aufwand an bestimmte Rollen und Zust ndigkeiten anpassen damit nur die wichtigsten Berich te und Metriken angezeigt werden Dashboardberichte umfassen folgende Inhalte 1 Scorecards 2 Von Tealeaf bereitgestellte Berichte 3 Ad hoc Berichte die Sie in Report Builder erstellen Weitere Informationen hier zu finden Sie im Abschnitt Tealeaf Report Builder im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Weitere Informationen zur Verwendung von Dashboards finden Sie in Kapitel 4 Dashboards verwenden auf Seite 57 Weitere Informationen zur Konfiguration von Dashboards finden Sie in Kapitel 5 Dashboards konfigurieren auf Seite 63 2 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Berichtszeitplan Momentaufnahmeberichte von Scorecards und Dashboards k nnen bedarfsgesteu ert per E Mail bermittelt oder auf t glicher w chentlicher oder monatlicher Basis geplant werden Per E Mail bermittelte Momentaufnahmen enthalten einen Link zum Livebericht um Benutzern eine unmittelbare weitergehende Analyse zu er m glichen Weitere Informationen zur Planung von Scorecards finden Sie in Kapitel 3 Scorecards konfigurieren auf Seite 21 Weitere Informationen zur Planung von Dashboards finden Sie in Kapitel 5 Dashboards konfigurieren auf Seite 63 Import Export Sie k nnen B
133. nschenswerte Ereignisse z B Kaufsereignisse m ssen auf diese Weise markiert werden Reduzierung wird vorgezogen Wenn die aktuelle Bewertung niedriger ist als die vorherige Bewertung wird dies durch einen gr nen Abw rts pfeil gekennzeichnet H here Werte werden durch einen roten Aufw rts pfeil markiert Unerw nschte Ereignisse z B Abbruchereignisse m s sen auf diese Weise markiert werden Zusammenfassungsberechnung Ziel Grade Diese Eigenschaft definiert wie die KPI Ereignisse zusammengefasst wer den wenn Sie KPI Details anzeigen Gesamt Die Summe der Ereignisprozents tze wird angezeigt e Durchschnitt einschlie lich Nullwerte Der Durchschnitt der Ereig nisprozents tze einschlie lich Nullwerte wird angezeigt e Durchschnitt ausschlie lich Nullwerte Der Durchschnitt der Ereig nisprozents tze ausschlie lich Nullwerte wird angezeigt Das sichtbare Ziel f r den KPI hat keine Auswirkung auf die Bewertung und wird f r den Vergleich mit der tats chlichen Bewertung im Scorecard bericht verwendet KPI Klassifizierungen Grade werden verwendet um die Gsamtabschluss rate eines Prozesses zu kennzeichnen Die Prozents tze werden f r den Vergleich mit der Bewertung f r den KPI verwendet Wenn Zunahmen f r den KPI erw nscht sind reichen die Grade von 100 bis 0 bei uner w nschten Zunahmen von 0 bis 100 Die Grade selbst werden im Scorecardbericht angezeigt Um die Anzeige
134. nshandbuch 94 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Tabelle 60 Komponentenvorlage Benutzeraktivit t Nutzungsmetrik nach Benutzer Berichtstyp Beschreibung Wiedergabenutzung Anzahl der Wiedergaben pro Benutzergruppe e Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Abschnitt Benutzeraktivit t berwachen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Sucheffektivit t Wirksamkeit von Benutzersuchen nach Sitzungen e Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Abschnitt Benutzeraktivit t berwachen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Wiedergegebene Anzahl der wiedergegebenen Sitzungen nach Benutzergruppe Sitzungen e Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Abschnitt Benutzeraktivit t berwachen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Zur ckgegebene Anzahl der zur ckgegebenen Sitzungen nach Benutzergruppe Sitzungen e Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Abschnitt Benutzeraktivit t berwachen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Auswertung der Nutzungsstatistik einzelner Benutzer e Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Abschnitt Benutzeraktivit t berwachen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Nutzungsmetrik zusammenfassung Zusammenfassung der Tealeaf Nutzungsmetriken nach Benutzergruppe e Weitere Informationen zum Inhalt dies
135. ogrammen und Services anderer Anbieter liegt beim Kunden F r in diesem Handbuch beschriebene Erzeugnisse und Verfahren kann es IBM Pa tente oder Patentanmeldungen geben Mit der Auslieferung dieses Handbuchs ist keine Lizenzierung dieser Patente verbunden Lizenzanforderungen sind schriftlich an folgende Adresse zu richten Anfragen an diese Adresse m ssen auf Englisch formuliert werden IBM Director of Licensing IBM Europe Middle East amp Africa Tour Descartes 2 avenue Gambetta 92066 Paris La Defense France Trotz sorgf ltiger Bearbeitung k nnen technische Ungenauigkeiten oder Druckfeh ler in dieser Ver ffentlichung nicht ausgeschlossen werden Die hier enthaltenen In formationen werden in regelm igen Zeitabst nden aktualisiert und als Neuausga be ver ffentlicht IBM kann ohne weitere Mitteilung jederzeit Verbesserungen und oder nderungen an den in dieser Ver ffentlichung beschriebenen Produkten und oder Programmen vornehmen Verweise in diesen Informationen auf Websites anderer Anbieter werden lediglich als Service f r den Kunden bereitgestellt und stellen keinerlei Billigung des Inhalts dieser Websites dar Das ber diese Websites verf gbare Material ist nicht Bestand teil des Materials f r dieses IBM Produkt Die Verwendung dieser Websites ge schieht auf eigene Verantwortung Werden an IBM Informationen eingesandt k nnen diese beliebig verwendet wer den ohne dass eine Verpflichtung gegen ber dem Eins
136. omponenten Folgende Komponentenvorlagentypen stehen als Grundlage zum Erstellen neuer Vorlagen zur Verf gung Anmerkung Drilldowns von Berichtsdaten die im Standardbericht verf gbar sind stehen nicht zur Verf gung wenn der Bericht als Dashboardkomponente hin zugef gt wird Im Bereich Basiskomponenten k nnen Sie grundlegende Dashboardkomponenten ausw hlen die im Dashboard enthalten sein sollen Verf gbare Komponenten Mit der Komponente Header wird der Dashboardinhalt getrennt Bild ist eine Bild URL Allgemeine Eigenschaften Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Eigenschaften in der im Registerkarte Daten Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 77 78 Basisbildkomponentenvorlage Eigenschaft Beschreibung Bild URL F r die Bildkomponentenvorlage m ssen Sie die URL angeben unter der sich das Bild befindet Seitendetails zur Clientleistung Dashboardkomponenten Seitendetails laut Client Bericht Anmerkung F r diese Berichte muss UI Capture installiert und implementiert sein Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt H ufig gestellte Fragen zu UI Capture in H ufig gestellte Fragen zu IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Alle Clientleistungsberichte sind zur Aufzeichnung von Informationen zu URL Host Anwendung App und Server vorkonfiguriert Diese Informationen werden in der URL Host App Server Berichtsgruppe von Dimensionen gespe
137. onenten 33 34 34 3 s99 36 2 37 37 38 39 40 40 41 41 42 42 42 43 43 43 44 44 44 44 45 46 46 47 47 48 48 50 50 50 ol 51 51 51 52 52 52 53 08 54 57 58 59 59 29 60 61 iii Dashboards exportieren 61 Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 63 bersicht 2 63 bersicht Dashboardkonfiguration 63 E Mail Adressen konfigurieren 63 Konfigurationsoptionen 64 Erste Schritte 64 Dashboard erstellen 65 Registerkarte Allgemein 66 Registerkarte Registerkarten n 66 Registerkarten hinzuf gen und anordnen 67 Komponenten in einer Registerkarte organisieren 68 Registerkarte Berechtigungen 69 Anzeige Komponenten gt 70 Komponenten zum Dashboard hinzuf gen dera aus dem Dashboard entfernen 71 Berichtskomponente hinzuf gen 72 Komponente bearbeiten 73 Komponente entfernen 79 Komponentenvorlagen 73 Komponente hinzuf gen 79 Dashboardkomponentenvorlagen 74 Auf Dashboardkomponentenvorlagen zugreifen 74 Allgemeine Dashboardkomponenteneigenschaften 74 Allgemeine Eigenschaften in der Registerkarte Daten 75 Allgemeine Eigenschaften i in den Registerkarte Anzeige A 76 Vorlagentypen f r Dashboardkomponenten 76 Alerts 277 Basiskomponenten 77 Seitendetails zur Clientleistung 78 Zusammenfassung Clientleistung 79 CX Aktiver Status
138. orecard General Events Scenarios Grades Permissions kal Admin Group x Public x Super User lt Portal User kal cxView Admin xI cxView User x Reveal User Old xI Event Admin Abbildung 19 Prozessscorecard Registerkarte Berechtigungen Anmerkung Einstellungen die auf dieser Seite definiert werden wirken sich nur auf das Anzeigen der Scorecard aus und nicht auf die Berechtigungen zur Verwal tung der Scorecard Alle Benutzer oder Benutzergruppen die die Seite Scorecards konfigurieren aufrufen k nnen k nnen auch jede angezeigte Scorecard konfigurie ren Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt cxView Einstellungen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Speichern Sie k nnen Ihre Scorecard jederzeit speichern Klicken Sie auf Speichern e Wenn Sie den Erstellungsprozess einer Scorecard abbrechen m chten klicken Sie auf Abbrechen Anmerkung Die Erstellung der Scorecard wird gestoppt ohne nderungen in anderen Registerkarten zu speichern Alle nicht gespeicherten nderungen ge hen verloren Ereignisse f r Prozessscorecards erstellen Ereignisse f r Gesch ftsprozessschritte m ssen sorgf ltig definiert werden Die Er eignisanzahl von Prozessabschl ssen abbr chen und fehlern muss zu 100 mit der Anzahl der Prozessstarts bereinstimmen Angenommen ein Gesch ftsprozess besteht aus drei Seiten 1 pageA jsp 2 pageB jsp 3 pageC j
139. pact Administrationshandbuch Komponentenvorlage Sitzungsverteilung Registerkarte Daten Keine Registerkarte Anzeige Keine Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Abschnitt System status im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch CX Datenbankgr e Komponenten der Berichte Datenbankdateigruppe Gr e und Datenbanktabel lengr e liefern Informationen zu Wachstumstrends f r bestimmte Bereiche der Tealeaf Datenbanken e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Systemstatus im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Systemstatus im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Tabelle 30 Komponentenvorlage Datenbankgr e Berichtstyp Beschreibung T gliches T glicher Anstieg der Datenbankgr e in Prozent Datenbankwachstum in Prozent Datenbankdateigruppe Anstieg der Dateigruppengr e der ausgew hlten Datenbank Gr e Datenbanktabellen T glicher Anstieg der Datenbanktabellengr e in Prozent wachstum in Prozent Datenbanktabelle Anzahl Zeilen in Datenbanktabellen aller Datenbanken Zeilenanzahl Allgemeine Eigenschaften Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Eigenschaften in der im Registerkarte Daten IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Tabelle 31 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Datenbank
140. port Builder Besucherbericht im Tabellenformat Besuchersegment Allgemeine Eigenschaften Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Eigenschaften in der m Registerkarte Daten Report Builder Komponentenvorlage Tabelle 47 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Bericht W hlen Sie den Report Builder Bericht aus der in der Dashboardkomponente enthalten sein soll Periode W hlen Sie in der Dropdown Liste den Fokuszeitraum aus der in der Komponente angezeigt werden soll Registerkarte Anzeige Keine 90 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Komponentenvorlage Visitor Report Builder Tabelle 48 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Bericht W hlen Sie den Besucherbericht aus der in der Dashboardkomponente enthalten sein soll Besuchersegment Wenn Sie diese Option ausw hlen k nnen Sie das Quellensegment f r den Bericht konfigurieren Zeitplan f r Besuchersuche Wenn Sie diese Option ausw hlen k nnen Sie den geplanten Suchvorgang konfigurieren mit dem das Quellensegment generiert werden soll Registerkarte Anzeige Keine Scorecards KPI Sie k nnen jede KPI Scorecard hinzuf gen auf die Sie in Ihren Dashboards Zugriff haben Siehe bersicht auf Seite 27 Tabelle 49 Scorecards Komponentenvorlage KPI Berichtstyp Beschreibung Scorecard KPI KPI Scorecardbericht
141. r Optional k nnen Sie einen Marker konfigurieren der in das Dia Warnungswert gramm eingef gt wird und eine Warnstufe angibt Einheiten die in das Textfeld eingegeben werden basieren auf allen angewendeten Skalierungsfaktoren Skalierter Alertwert Optional k nnen Sie einen Marker konfigurieren der in das Dia gramm eingef gt wird und eine Alertstufe anzeigt Einheiten die in das Textfeld eingegeben werden basieren auf allen angewende ten Skalierungsfaktoren Datenwerte anzeigen W hlen Sie diese Option aus um die aufgezeichneten Werte f r im Bericht angezeigte Daten einzublenden Dashboardkomponente Gesamte Index LSSN Gr e pro Tag Durchschnitt Registerkarte Daten Keine Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 87 88 Tabelle 40 Registerkarte Anzeige Eigenschaft Beschreibung Byteskala Geben Sie die Einheit f r den Bericht an zum Beispiel Byte Kilo byte Skalierter Optional k nnen Sie einen Marker konfigurieren der in das Dia Warnungswert gramm eingef gt wird und eine Warnstufe angibt Einheiten die in das Textfeld eingegeben werden basieren auf allen angewendeten Skalierungsfaktoren Skalierter Alertwert Optional k nnen Sie einen Marker konfigurieren der in das Dia gramm eingef gt wird und eine Alertstufe anzeigt Einheiten die in das Textfeld eingegeben werden basieren auf allen angewende ten Skalierungsfaktoren Liveereignisanzahl Dashbo
142. r Website wenn sie normal reagiert hat Zeitlimit berschreitungen fehlende Seiten und andere Fehler bergeben den Benut zern eine Webanwendung die nicht zu 100 Prozent verf gbar ist Fokuszeitraum Der Zeitraum des Hauptfokus der Scorecard die aktuell angezeigt wird Vergleichszeitraum Der Zeitraum f r den die Basisscorecard bereitgestellt wird mit der die Scorecard f r den Fokuszeitraum verglichen wird Wenn die Vergleichsfunktion aktiviert ist wird die Scorecard f r den Fo kuszeitraum mit der Scorecard verglichen die aus Daten f r den Ver gleichszeitraum generiert wurde Positiver Vergleich Hinsichtlich Bewertung und Klassifizierung bedeutet positiver Vergleich dass h here numerische Prozentwerte f r bestimmte Elemente zu einem h heren Grad der Scorecard f hren Negativer Vergleich Hinsichtlich Bewertung und Klassifizierung bedeutet negativer Vergleich 5 Scorecardtypen dass niedrigere numerische Prozentwerte f r bestimmte Elemente zu einem h heren Grad der Scorecard f hren Dieser Vergleich ist n tzlich wenn der klassifizierte Indikator unerw nscht ist z B die H ufigkeit des Vorkom mens eines HTTP Fehlerstatuscodes IBM Tealeaf cxView stellt zwei Arten von Scorecards zur Verf gung Tabelle 2 Scorecardtypen Indicators Prozessscorecards Diese Scorecards messen Typ Beschreibung Terminologie Konfiguration KPI Scorecards Diese Scorecards messen Begriffe in KPI b
143. r Werte einer einzelnen Dimension gefil tert werden Tabelle 18 Registerkarte Anzeige Eigenschaft Beschreibung Anzeige W hlen Sie die h chsten Werte zur Anzeige aus e Um alle aufgezeichneten Werte f r den konfigurierten Bericht anzuzeigen w hlen Sie die Option Alle aus CX Aktiver Status Sie k nnen Diagramme und Tabellen aus dem Bericht Aktiver Status hinzuf gen Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt berwachen des aktiven Status im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Allgemeine Eigenschaften Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Eigenschaften in der Registerkarte Daten m Tabelle 19 Komponentenvorlage Aktiver Status Berichtstyp Beschreibung Trefferverteilung Verteilung von Treffern auf Server in der Umgebung Sitzungsverteilung Verteilung von Sitzungen mit einem und mit mehreren Treffern Sitzungen mit einer Seite Prozents tze von Sitzungen mit einzelnem Treffer und eigenst ndi gen Treffern Top aktive Ereignisse Anzahl der wichtigsten aktiven Ereignisse IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Tabelle 20 Registerkarte Daten Eigenschaft Tealeaf CX Beschreibung W hlen Sie den Server aus dessen Berichtsdaten zusammengestellt werden Um Daten von allen Servern zusammenzustellen w hlen Sie lt Alle Server gt aus Tabelle 21 Registerkarte Anz
144. rd wird die nderung zwischen dem Vergleichszeitraum und dem Fokuszeitraum angezeigt Entsprechend der nderung positiv oder negativ wird ein gr ner Aufw rtspfeil bzw ein roter Abw rtspfeil angezeigt Die numerische Differenz zwischen der H ufigkeit eines Prozessschritts im Fokuszeitraum und Vergleichszeitraum wird als absolute Zahl und Prozentsatz angezeigt Detaildrilldown Sie k nnen einen Drilldown der Anzahl der einzelnen Schritte eines Prozesses zu einem Detaildiagramm f r dieses Ereignis ber den erw hnten Zeitraum durchf h ren F r einen einzelnen Tag wird eine Aufgliederung nach Stunden angezeigt f r einen mehrt gigen Zeitraum eine Aufgliederung nach Tagen Prozessschrittabbruch Im Bericht zum Prozessschrittabbruch k nnen Sie die Anzahl der Sitzungen pr fen bei denen der Prozess zwischen einzelnen Schritten abgebrochen wurde Feld Beschreibung Anzahl Die Anzahl Sitzungen mit einem Prozessschritt z B Schritt 1 dien abge brochen werden und den n chsten Schritt nicht enthalten Schritt 2 F r die Anzahl stehen Drilldown Links zur Verf gung Abbruch Prozentsatz der Sitzungen beim vorherigen Schritt die beim aktuellen Schritt abgebrochen wurden Anzahldrilldown Im Bericht Prozessschrittabbruch k nnen Sie einen Drilldown einzelner Sitzungen durchf hren die einen Prozessschritt enthalten jedoch nicht den darauf folgenden Schritt ber diese Drilldown Links wird der Abbruch zwischen
145. rds kann viel Zeit und Systemres sourcen beanspruchen Dies h ngt davon ab wie viele Scorecards und welche Da tenmengen aus Release 7 verschoben wurden Tealeaf empfiehlt die Scorecardneu berechnung w hrend betriebsarmer Stunden durchzuf hren Neuberechnung von Scorecards mit allen verf gbaren Daten erzwingen Verwenden Sie die folgenden Schritte um eine Neuberechnung aller Scorecards mit allen im System verf gbaren Daten zu erzwingen Sie k nnen auch zuvor berech nete Daten auf neu definierte Scorecards anwenden Wenn Sie beispielsweise eine Scorecarddefinition so ndern dass ein neues Ereignis verwendet wird k nnen Sie die Neuberechnung aller Scorecards mit den verf gbaren Langzeitdaten erzwingen Anmerkung Die Anzahl der Tage um die Sie den Berechnungsbereich der Score card in die Vergangenheit erweitern steht in direktem Zusammenhang mit der Dauer der Neuberechnung Je nach der Zeitdauer und Anzahl der Scorecards im System kann diese Neuberechnung die Systemleistung beeintr chtigen Falls m g lich sollten Sie aufw ndige Neuberechnungen zu Zeiten mit geringer Systemaus lastung durchf hren 1 Melden Sie sich als Administrator am Portal an 2 Klicken Sie im Portalmen auf Tealeaf gt Portalverwaltung 3 Klicken Sie im linken Navigationsfenster auf den Eintrag IBM Tealeaf CX Ein stellungen 4 Klicken Sie auf den Link Datenspeicherung 5 Pr fen Sie den Wert f r Berichtsdaten t glich Tage beibehalten
146. riode Benutzergruppen Beschreibung W hlen Sie in der Dropdown Liste den Berichtszeitraum aus der angezeigt werden soll Der Zeitraum ist bezogen auf das f r das Dashboard konfigurierte Datum W hlen Sie die Benutzergruppen aus die im Bericht enthalten sein sollen e Um Daten f r alle Benutzergruppen einzubeziehen w hlen Sie lt Alle Benutzergruppen gt aus Registerkarte Anzeige Keine IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Berichtskomponente Benutzerinaktivit t Tabelle 64 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Periode W hlen Sie in der Dropdown Liste den anzuzeigenden Berichtszeitraum aus Der Zeitraum ist bezogen auf das f r das Dashboard konfigurierte Datum Benutzergruppen W hlen Sie die Benutzergruppen aus die im Bericht enthalten sein sollen e Um Daten f r alle Benutzergruppen einzubeziehen w hlen Sie lt Alle Benutzergruppen gt aus Portalereignisse Sie k nnen ein oder mehrere Portalanwendungsereignisse ausw h len mit denen Benutzeraktivit ten verfolgt werden die in die Dashboardkomponente einbezogen werden sollen e Wenn eine Liste mit Portalereignissen bereitgestellt wird wird bei den ausgew hlten Benutzer gepr ft ob sie eines der angege benen Ereignisse nicht beendet haben Wird keine Liste bereitgestellt werden die ausgew hlten Be nutzer so ausgewertet als ob sie die berwachten Portalaktivit ten nicht beendet
147. rotokoll Spalte Beschreibung Erstellt am Zeitmarke f r die Uhrzeit zu der der Zeitplan erstellt wurde Geplant am Zeitmarke f r den Zeitpunkt der n chsten Zeitplanausf hrung Protokollebene Erfolg oder Fehlschlagen des geplanten Berichts Nachricht Nachricht mit n heren Einzelheiten zum Status der Berichtsausf hrung Berichtsvorlagen f r Dashboards verwalten 104 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Im Abschnitt Berichtsvorlagen k nnen Sie den Import oder Export einer Dash boardvorlage ausw hlen Berichtsvorlagen enthalten den Standardcontainer f r die Vorlage sowie angegebene Komponenten und die erforderlichen Ereignisse um das Dashboard mit Daten aufzuf llen W hrend des Imports k nnen Sie ausw hlen welche Elemente des Dashboards eingeschlossen werden sollen e Um ein Dashboard zu importieren klicken Sie auf Vorlage importieren e Um ein Dashboard zu exportieren w hlen Sie das gew nschte Dashboard aus und klicken auf Vorlage exportieren Dashboards werden im Format TLT expor tiert Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Berichte importieren und expor tieren im IBM Tealeaf cxView Benutzerhandbuch Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 105 106 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Kapitel 6 Berichte importieren und exportieren ber Tealeaf Portal k nnen Sie Berichtsdaten im PDF oder HTML Format expor tieren um sie an die angegebenen Empf nger zu b
148. rver Optional k nnen Sie die Daten die in der Komponente angezeigt werden f r einen bestimmten Wert der Serverdimension vorfiltern Andere anzeigen Segmentierte Antwortzeit und Top Seiten Wenn Sie diese Option ausw hlen werden auch die Werte f r die Werte andere der konfigurierten Dimensionen im Bericht angezeigt Renderzeit anzeigen Wenn Sie diese Option ausw hlen wird auch die Renderzeit im Bericht angezeigt Tabelle 45 Registerkarte Anzeige Eigenschaft Beschreibung Anzeige Segmentierte Antwortzeit und Top Seiten W hlen Sie die h chs ten Werte zur Anzeige aus e Um alle aufgezeichneten Werte f r den konfigurierten Bericht anzuzeigen w hlen Sie die Option Alle aus Report Builder Sie k nnen Diagramme und Datentabellen aus Berichten einschlie en auf die Sie im Report Builder Zugriff haben Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Tealeaf Report Builder im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Weitere Informationen zum Visitor Report Builder finden Sie im Abschnitt Tea leaf Visitor Report Builder im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Tabelle 46 Report Builder Komponentenvorlagen Berichtstyp Beschreibung Berichtsdiagramm Report Builder Bericht im Diagrammformat Berichtsdiagramm Report Builder Besucherbericht im Diagrammformat Besuchersegment Berichtstabelle Report Builder Bericht im Tabellenformat Berichtstabelle Re
149. rverwaltung Administrationshandbuch Einstellungen Tealeaf gt Portalverwaltung gt cxView Einstellungen im IBM IBM Tealeaf cxView Einstellun Tealeaf cxImpact gen Administrationshandbuch Scorecard Tealeaf gt Portalverwaltung Ver Scorecards auf Seite 51 einstellungen schiedenes Anmerkung F r den Zugriff auf IBM Tealeaf cxView Scorecards und Dashboards m ssen Sie ber die entsprechenden Men berechtigungen in Ihrem Benutzerac count verf gen Falls Sie weitere Informationen w nschen wenden Sie sich an Ih ren Tealeaf Administrator Scorecards KPI Scorecards und Prozessscorecards k nnen verwendet werden um die Leistung Ihrer Website zu berwachen Sie k nnen den Gesch ftserfolg Ihrer Website anhand von Scorecards verfolgen Es gibt zwei Arten von Scorecards Weitere Informationen zur Verwendung von Scorecards finden Sie in Kapitel 2 Scorecards verwenden auf Seite 5 1 KPl Scorecards Diese Scorecards messen wesentliche Leistungsindikatoren KPIs und bewerten den fehlerfreien Zustand von Onlinegesch ftsservices an hand der tats chlichen Erfahrungen der Websitebesucher Sie messen die Ver f gbarkeit einer Funktionseinheit f r Ihre Websitebesucher Trends k nnen durch farbcodierte Statusanzeiger und leicht verst ndliche Diagramme angezeigt werden nderungen der Erfolgsquoten oder KPIs werden sowohl in absoluten Zahlen als auch in Prozentsatz gemessen und durch einen leicht verst
150. rwenden Setzen Sie dabei die Bedingung jedes Ereignisses auf einen der nachfolgenden aufgef hrten Dateinamen fest Weitere Informatio nen finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Ereignisse im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Prozessschritte Die Reihenfolge der Schritte im Prozess wird durch Ereignisse defi niert die die folgenden URLs in dieser Reihenfolge erfassen e addtobasket jsp ODER getsavedbasket jsp e checkout jsp e shipping jsp e confirm jsp e ordercompleted jsp Abbruchschritt ordercanceled jsp Fehlerschritt Definieren Sie den Fehlerschritt als ein zusammengesetztes Ereignis indem Sie die Ausgabe aller Fehlerereignisse die auf die Prozessseiten angewendet werden k nnen als Bedingungen verwenden Diese Bedingungen m ssen f r eine logische ODER Auswertung konfiguriert werden Kapitel 3 Scorecards konfigurieren 45 Beispiel 2 Check out Prozessscorecard mit erweitertem Abbruch In diesem Beispiel wird eine komplexere Abbruchmessung erstellt Definieren Sie die folgenden aufgef hrten Ereignisse und weisen sie wie dargestellt den Abschnit ten der Scorecarddefinition zu Prozessschritte Die Reihenfolge der Schritte im Prozess wird durch Ereignisse defi niert die die folgende URLs erfassen und true zur ckgeben wenn diese vorhan den sind e checkout jsp e shipping jsp e confirm jsp e ordercompleted jsp Abbruchschritt Erstellen Sie ein Ereignis mit einem Ausl ser Sitzungsende d
151. se automatisch f r den Tealeaf Benutzer vergr ert Leistungsberichte Dashboardkomponenten die aus Systemleistungsberichten abgeleitet werden Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Leistungsanalyse im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Tabelle 43 Komponentenvorlage Leistungsberichte Berichtstyp Beschreibung Antwortzeittrend Trendbericht zur Antwortzeit Segmentierte Segmentantwortzeit f r Seitengenerierung Netzwerkzeit und Antwortzeit Renderzeit Top Seiten Seiten mit der besten Performance Allgemeine Eigenschaften e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Eigenschaften in der im Registerkarte Daten Tabelle 44 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Periode W hlen Sie in der Dropdown Liste den Fokuszeitraum aus der in der Komponente angezeigt werden soll URL Optional k nnen Sie die Daten die in der Komponente angezeigt werden f r einen bestimmten Wert der normalisierten URL Di mension vorfiltern Host Optional k nnen Sie die Daten die in der Komponente angezeigt werden f r einen bestimmten Wert der Hostdimension vorfiltern App Optional k nnen Sie die Daten die in der Komponente angezeigt werden f r einen bestimmten Wert der Anwendungsdimension vorfiltern Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 89 Tabelle 44 Registerkarte Daten Forts Eigenschaft Beschreibung Se
152. sp 42 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Sie m ssen einfache Seitenereignisse definieren um festzustellen ob die Seiten dem Websitebesucher angezeigt werden Seitenereignisse aufgerufene Seite A bis Seite C k nnen durch URLs ausgel st werden F r die Definition der Prozessscorecard m ssen Sie die folgenden Ereignisse hinzu f gen Anmerkung Vergewissern Sie sich bei jedem Schritt des Prozesses dass der erste Schritt in der Sitzung vorhanden ist Prozessschrittereignisse 1 Startprozessschritt Ereignisseite A 2 Prozessschritt 2 Ereignis des Startprozessschritts Seite A auf Sitzungsebene UND Seite B Diese Definition stellt sicher dass die Sitzung sowohl den Start schritt als auch den zweiten Schritt des Gesch ftsprozesses enth lt Bei diesem Prozess und allen nachfolgenden Prozessschritten muss der Start schritt des Prozesses in der Sitzung vorhanden sein Eine Sitzungsfragmentie rung kann dazu f hren dass versucht wird ein Sitzungsfragment zu klassifi zieren das den Anfang des Gesch ftsprozesses nicht enth lt 3 Endprozessschritt Ereignis des Startprozessschritts Seite A auf Sitzungsebene UND Seite C Diese Definition stellt sicher dass die Sitzung sowohl den Start schritt als auch den letzten Schritt des Gesch ftsprozesses enth lt Fehlerschrittereignisse Ereignis des Startprozessschritts Seite A auf Sitzungsebene UND Prozessschritt 2 UND NICHT der Endprozessschritt UND NI
153. sp ODER getsavedbasket jsp 5 e HTTP Fehlercode in checkout jsp 20 e HTTP Fehlercode in shipping jsp 10 e HTTP Fehlercode in confirm jsp 15 e HTTP Fehlercode in ordercompleted jsp 50 Beispiel KPI Scorecard Einzelhandelseinkaufssite 48 Diese Scorecard misst die Leistung der wichtigsten Seiten einer Einzelhandelsein kaufssite Verwendete Ereignisse F r die folgenden Beispiele werden die unten aufgelisteten Ereignisse bei der Scorecarddefinition verwendet Folgende Ereignisse basieren auf Tealeaf Anforderungsvariablen HTTP Statuscode HTTP 400 Ung ltige Anforderung HTTP 401 Nicht autorisiert HTTP 402 Zahlung erforderlich HTTP 403 Unzul ssig HTTP 404 Nicht gefunden HTTP 405 Unzul ssige Methode HTTP 500 Interner Serverfehler HTTP Benutzeragent Googlebot Aufruf MSNbot Aufruf Treffereigenschaft berschreitet Grenzwert Gro e Seitengr e Lange Seitengenerierungszeit Seitengenerierung gt 5 s Erstellen Sie dieses boolesche Ereignis um die Ausga be des Ereignisses Seitengenerierungszeit auszuwerten Seitengenerierungszeit gt 10 s Erstellen Sie dieses boolesche Ereignis um die Ausgabe des Ereignisses Seitengenerierungszeit auszuwerten Seitengenerierungszeit gt 15 s Erstellen Sie dieses boolesche Ereignis um die Ausgabe des Ereignisses Seitengenerierungszeit auszuwerten Seitengenerierungszeit gt 20 s Erstellen Sie dieses boolesche Ereignis um die Ausgabe des
154. steller des Dashboards defi niert hat Jede Komponente verf gt ber Steuerelemente zum Bearbeiten Durch f hren von Drilldowns und zum Aktualisieren Eine Dashboardregisterkarte besteht aus mehreren Dashboardkomponenten die unabh ngige Bestandteile der Dashboards sind Jedes Dashboardkomponentenfens ter enth lt eine grafische oder numerische Anzeige des Inhalts der Komponente Im oberen Bereich jedes Fensters haben Sie folgende Optionen Schaltfl che Beschreibung Um eine Komponente zu bearbeiten klicken Sie auf das Bearbeitungssym bol Siehe Kapitel 5 Dashboards konfigurieren auf Seite 63 A Um die zugrunde liegenden Daten anzuzeigen klicken Sie auf das Symbol Berichtsdaten anzeigen Um Berichtsdetails des zugrunde liegenden Berichts anzuzeigen klicken Sie auf dieses Symbol Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Tealeaf Report Builder im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Um die Anzeige der Dashboardkomponente zu aktualisieren klicken Sie auf das Symbol Symbol Aktualisieren Um alle Dashboardkomponenten zu aktualisieren klicken Sie auf das Symbol Aktualisieren in Ihrem Browser Dashboardoptionen ndern Siehe Kapitel 4 Dashboards verwenden auf Seite 57 Wenn Sie Eigent mer des Dashboards sind werden nderungen des Layouts ge speichert und auf andere Benutzer angewendet f r die Ihr Dashboard freigegeben ist Ansonsten sind nderungen des Layouts eines Dashboar
155. storno angezeigt 5 Wenn abschlie end auf die Schaltfl che Einkauf fortsetzen geklickt wird wird der Besucher zur ck zur Homepage der Site geleitet und kann weitere Artikel einkaufen Wenn im Anschluss an die Seite zum Pr fen Senden der Bestellung die Seite Auf tragsbest tigung oder Auftragsstorno angezeigt wird kennzeichnet das das Ende dieses Gesch ftsprozesses Anmerkung Die Anzeige der Auftragsstornoseite oder ein fehlschlagener Versuch die Seite Auftragsbest tigung zu erreichen nachdem mit dem Bestellprozess be gonnen wurde kennzeichnet einen Abbruch dieses Gesch ftsprozesses Der Websitebesucher kann jederzeit auf Warenkorb speichern klicken um die ak tuelle Liste von Artikeln im Warenkorb zu speichern und um sie sp ter wieder ab rufen zu k nnen Prozesswebseiten 44 Der Bestellprozess f r ein Produkt auf unserer Beispielwebsite besteht aus der fol genden Abfolge von Seiten die hier namentlich aufgelistet sind 1 Anfang des Gesch ftsprozesses eine der folgenden Seiten a Artikel zu Warenkorb hinzuf gen addtobasket jsp Dieser Schritt kann bei Aufrufen anderer Seiten der Site mehrmals vorkommen zum Beispiel IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch bei einer Produktsuche oder beim Durchsuchen von Seiten wobei die De tailseiten anderer Produkte aufgerufen werden b Gespeicherten Warenkorb abrufen getsavedbasket jsp Check out Seite checkout jsp Seite zur Eingabe von Versand un
156. stration im IBM Tealeaf cxImpact Administrations handbuch 1 run NO Rufen Sie die Berichtskonfigurationsseite auf e Wenn Sie eine Scorecard importieren m chten w hlen Sie im Portalmen Konfigurieren gt Scorecards aus e Wenn Sie ein Dashboard importieren m chten w hlen Sie im Portalmen Konfigurieren gt Dashboards aus e Wenn Sie einen benutzerdefinierten Bericht importieren m chten w hlen Sie im Portalmen Konfigurieren gt Report Manager aus Klicken Sie auf die Kategorie Berichtsvorlagen Klicken Sie auf Vorlage importieren Klicken Sie auf Durchsuchen Wechseln Sie in Ihre lokale Umgebung um die TLT Datei auszuw hlen die importiert werden soll Klicken Sie anschlie end auf Offnen Klicken Sie zum Hochladen der Vorlage auf OK Der Dialog Objekte importieren wird angezeigt Import Objects The following objects will be imported along with their dependencies Report Mobile Login Struggle Report Tag Mobile H Event Mob e Login Struggle l Label Mobile Event Mobile Android Login Attempt Label Mobile Androsd Report Group Mobile Device Information Dimension Mobile Manufacterers B Hit Attribute Mobile Manufacturer L Hit Attribute Group Mobile z W Overwrite Existing Objects Note By checking this box an mported object alraady axists in the system it will ba overwritten me ren Abbildung 35 Dialog Objekte importieren 112 10 e Sie
157. t W hlen Sie mit der Kalendersteuerung das Datum aus dessen Daten im Dashboard angezeigt werden sollen 58 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Anmerkung Bei Dashboards die aktuelle Systemdaten oder Daten f r ei nen festgelegten Zeitraum anzeigen kann das Fokusdatum nicht verwen det werden In Remotefenster starten Wenn Sie Ihr Dashboard in einem zweiten Browserfenster anzeigen m ch ten klicken Sie auf In Remotefenster starten Diese Option ist n tzlich wenn Sie Aktivit ten in Ihrem Browser berwachen und gleichzeitig ande re Aufgaben im Portal abschlie en m chten Dashboard exportieren per E Mail senden Damit k nnen Sie das aktuelle Dashboard exportieren oder per E Mail ver senden Weitere Informationen zum Exportieren von Dashboards finden Sie im Abschnitt Dashboards exportieren auf Seite 61 Dashboard wechseln Um ein anderes Dashboard auszuw hlen klicken Sie auf Dashboard wech seln W hlen Sie im Dashboardselektor das neue Dashboard aus das an gezeigt werden soll Berichtszugriffsberechtigungen Anmerkung Sie m ssen ber die entsprechenden Zugriffsberechtigungen verf gen um das Dashboardmen oder ein anderes Dashboard mit allen Komponenten anzeigen zu k nnen Beispiel Wenn das Dashboard Scorecards enth lt m ssen Sie zur Anzeige der einzelnen Scorecards und zum Zugriff auf die Scorecardfunktion im Portal berechtigt sein Analysieren gt Scorecards Dies wird durch die IBM Tea lea
158. t wird e F r die Uhrzeit gilt die Zeitzone des Tealeaf Systems Weitere Informati onen finden Sie im Abschnitt Systemzeitzone konfigurieren im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Fokus Tagesoffset Optional k nnen Sie die Anzahl Tage konfigurieren die das im Dashboard 102 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch als heute definierte Datum vor dem Ausf hrungsdatum liegt Zum Bei spiel k nnen Sie die Verarbeitung eines Dashboards f r Dienstagmorgen konfigurieren um den Benutzern die Daten vom Montag zu bermitteln In diesem Fall legen Sie den Offsetwert auf 1 fest Sprache W hlen Sie in der Dropdown Liste die im Dashboard zu verwendende Sprache aus Empf nger Geben Sie eine durch Kommas getrennte Liste mit E Mail Adressen oder Aliasnamen ein an die das Dashboard gesendet werden soll Dashboard Klicken Sie auf den Link um das zu sendende Dashboard auszuw hlen W hlen Sie das Dashboard aus und klicken auf Speichern Registerkarte Optional k nnen Sie den Zeitplan so konfigurieren dass der Inhalt einer einzelnen Registerkarte im Dashboard bereitgestellt wird e Um alle Registerkarten im terminierten Dashboard bereitzustellen w h len Sie lt Alle Registerkarten gt aus E Mail Format W hlen Sie das Format aus in dem das Dashboard gesendet werden soll PDF HTML oder beide Formate Registerkarte Protokoll In der Registerkarte Protokoll k nnen Sie den Verlauf von geplanten Dashboar dausf hr
159. te 70 Registerkarte Allgemein Genea Tabs Pesmissions 10 2 Title Tealeaf System Status Default Tab Active Status z V Active Abbildung 25 Registerkarte Allgemein Eigenschaft Beschreibung ID Interne ID des Dashboards Titel Dem Benutzer angezeigter Name des Dashboards Dieser Name wird in der Anzeige Dashboard und im Portalmen angezeigt Standardregisterkarte Wenn das Dashboard geladen wird ist die angegebene Registerkarte stan dardm ig ausgew hlt Aktiv Ist das Dashboard inaktiv wird es nicht im Men Dashboards angezeigt und kann nicht per E Mail gesendet werden Registerkarte Registerkarten In der Registerkarte Registerkarten k nnen Sie die Registerkarten definieren die im Dashboard angezeigt werden Mit einzelnen Registerkarten k nnen Sie Dash boardkomponenten anhand allgemeiner Informationstypen verwalten beispielswei se Sitestatistiken Besucheraktivit ten oder Zielkonvertierung 66 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch General Tabs Permissions Fa 5585 Active Status Canister Status Decouple amp x Status Storage Status Database Size Components u SOE Larut Session Distribution Single Page Sessions Hit Distribution Top Active Events Abbildung 26 Registerkarte Registerkarten Single Page Hit Distnbution Registerkarten hinzuf gen und anordnen Im linken Fensterbereich sehen Sie die verf gbaren Registerkarten die Sie erstellen
160. tel 2 Scorecards verwenden Scorecards k nnen zur berwachung der Siteleistung verwendet werden die auf vordefinierten Leistungsmetriken basiert Mithilfe von Scorecards k nnen Sie be stimmte Tealeaf Ereignisse Besucherkonversionsraten und andere wesentliche Leis tungsindikatoren messen e Sie k nnen auch Dimensionen oder Dimensionswerte als Filter auf Ihre Score carddaten anwenden Scorecards mit Dimensionsfiltern schlie en nur die Daten ein in denen auch die Dimensionswerte enthalten sind Anmerkung Zur Verwendung und Konfiguration von Scorecards ist eine IBM Tealeaf cxView Lizenz erforderlich Falls Sie weitere Informationen w nschen wenden Sie sich an Ihren Tealeaf Administrator Um auf Scorecards zuzugreifen klicken Sie in Tealeaf Portal auf Analysieren gt Scorecards Weitere Informationen zum Erstellen von Scorecards finden Sie in Kapitel 3 Scorecards konfigurieren auf Seite 21 Scorecardterminologie Machen Sie sich als Erstes mit den folgenden Scorecardbegriffen vertraut Allgemeine Scorecardbegriffe Begriff Definition Gesch ftsprozess Eine zusammenh ngende Einheit eines Workflows mit einem gesch ftli chem Inhalt Prozesse sind beispielsweise die Bestellung von Produkten auf einer Onlineeinkaufssite oder die Registrierung eines neuen Benutzerac counts bei einer Onlinebankingsite Verf gbarkeit Messung des Prozentsatzes aller Vorkommnisse der Verwendung einer Funktionseinheit auf de
161. ten haben Sie m glicherweise keinen Zugriff auf diese Dash boards Falls Sie weitere Informationen w nschen wenden Sie sich an Ihren Tea leaf Administrator Tabelle 8 Von Tealeaf bereitgestellte Dashboards Dashboard Tealeaf Produkt Beschreibung name Tealeaf IBM Tealeaf cxView Das Dashboard enth lt Statusberichte System zu den Aspekten Aktiv status Sitzungsspeicher DeCoupleEx und Speicher des Tealeaf Systems Weitere Informationen finden Sie im Ab schnitt Systemstatus im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Technische IBM Tealeaf cxView Dieses Dashboard liefert Sitemetriken Detailberichte zum aktuellen Benut zer zur aktuellen Sitzung und zu ak tuellen Daten auf Seitenebene Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Dashboard Technische Sitemetriken im IBM Tealeaf Hand buch zur Berichterstellung IBM Tealeaf IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxReveal F hrungskr fte cxReveal und Manager gewinnen mit diesem Dashboard Dashboard Einblicke in Suchen und f r F h Wiedergaben von IBM Tealeaf rungskr fte cxReveal Benutzern Weitere Informa tionen finden Sie im Abschnitt Dashboard cxReveal bersicht im IBM Tealeaf cxReveal Benutzerhandbuch 60 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Dashboardregisterkarten und komponenten Komponenten k nnen in eine oder in mehrere Registerkarten eingef gt werden Jede Registerkarte enth lt die Komponenten die der Er
162. trationshandbuch Konfigurationsoptionen Erste Schritte ber die Links im linken Seitenbereich der Anzeige Dashboard konfigurieren ha ben Sie Zugriff auf die verf gbaren Dashboards und Komponenten Sie k nnen da mit auch Importe und Exporte verwalten Abschnitt Beschreibung Dashboards Anzeige der Dashboards die Sie bearbeiten k nnen Standardm ig wer den die verf gbaren Dashboards angezeigt Siehe Erste Schritte Anmerkung Tealeaf Benutzern und Administratoren werden alle Dash boards angezeigt die sie erstellen oder gemeinsam nutzen Komponenten Klicken Sie auf diesen Link um die verf gbaren Komponenten zu pr fen um Komponenten zu Dashboards hinzuzuf gen zu bearbeiten oder aus Dashboards zu entfernen oder um neue Dashboardkomponenten aus den verf gbaren Vorlagen zu erstellen Siehe Anzeige Komponenten auf Seite 70 Standarddashboard festlegen W hlen Sie nach der Anmeldung im Men Dashboards das anzuzeigende Standarddashboard aus Siehe Standarddashboard festlegen auf Seite 99 Dashboardzeitpl ne Konfiguration der geplanten Ausf hrung und Zustelloptionen von Dash boards die per E Mail gesendet werden Siehe bersicht auf Seite 100 Berichtsvorlagen Importieren bzw Exportieren von Berichtsvorlagen Siehe Berichtsvorla gen f r Dashboards verwalten auf Seite 104 Aus der Liste der verf gbaren Dashboards k nnen Sie das Dashboard ausw hlen das Sie bearbeiten m
163. tung cxView Funktionen Kapitel 2 Scorecards verwenden Scorecardterminologie Allgemeine Scorecardbegriffe Scorecardtypen i Begriffe in Proz ssscorecards Begriffe in KPI Scorecards Scorecardberichtsdaten Scorecards anzeigen Scorecardsymbolleiste Scorecard ffnen Datumsauswahl Scorecardzeitraum konfigurieren Konfiguration f r unterschiedliche Daten und Vergleichszeitr ume n Momentaufnahmen von Scorecards planen Scorecards exportieren bersicht KPI Scorecards KPI Zusammenfassung Details KPI Details Metrik Gesamte Aktivit t Indikator Mehrere KPI Scorecards bersicht Prozessscorecards Schl sselmetrik Raten Prozessschritte Detaildrilldown Prozessschrittabbruch Anzahldrilldown Kapitel 3 Scorecards konfigurieren bersicht Registerkarte Allgemein Registerkarte Protokoll Scorecarddaten l schen bersicht Registerkarte Allgemein Dimensionswerte ausw hlen Registerkarte KPIs KPI Eigenschaften i Registerkarte Berechtigungen Speichern ma lt DDwWwoONDHr e S2 oo x oo NNOON 01 01 1 13 s13 14 14 14 14 15 15 15 16 17 18 18 19 19 19 21 22 28 lt 25 26 27 28 28 gt 29 30 32 38 KPI Scorecardberechnungen Ereignisanzahl und Gewichtung Ungewichtete KPI Berechnungen Gewichtete KPI Berechnungen Prozessscorecards we Zugriff eg Registerk
164. u bermitteln In diesem Fall legen Sie den Offsetwert auf 1 fest Sprache W hlen Sie in der Dropdown Liste Sprache die in der Scorecard zu ver wendende Sprache aus Empf nger Geben Sie eine durch Kommas getrennte Liste mit E Mail Adressen oder Aliasnamen ein an die die Scorecard gesendet werden soll Scorecard Klicken Sie auf den Link um die zu sendende Scorecard auszuw hlen W hlen Sie die Scorecard aus und klicken auf Speichern Datenintervall W hlen Sie das Datumsintervall f r die Scorecard aus Der Zeitraum wird unter Ber cksichtigung des Fokus Datumsoffset relativ zum Datum der Scorecardausf hrung definiert Beispiel Eine Scorecard die sonntags abends mit einem Offset von drei Tagen mit dem Datumszeitraum Tag aus gef hrt wird bermittelt die Scorecarddaten ab Donnerstag Um eine Scorecard zu generieren die Vergleichsdaten aus dem vorange gangenen Datumsintervall enth lt aktivieren Sie das Kontrollk stchen Vergleichen E Mail Format W hlen Sie das Format aus in dem die Scorecard per E Mail gesendet wer den soll e PDF Scorecard wird der E Mail als PDF Datei angeh ngt e HTML Scorecard wird als HTML Seite wiedergegeben e Excel XML Scorecard wird der E Mail als XML Datei angeh ngt die in Excel lesbar ist IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Scorecards exportieren Sie k nnen Scorecards in drei Formaten exportieren Excel PDF und E Mail Klicken Sie zum Exportieren e
165. u verwenden zu vermarkten oder zu verteilen die mit der Anwendungsprogrammierschnittstelle f r die Betriebsumgebung konform sind f r die diese Beispielprogramme geschrieben werden Diese Beispiele wurden nicht unter allen denkbaren Bedingungen getestet Daher kann IBM die Zuverl ssigkeit Wartungsfreundlichkeit oder Funktion dieser Programme weder zusagen noch gew hrleisten Die Beispielprogramme werden ohne Wartung auf as is Basis und ohne jegliche Gew hrleistung zur Verf gung gestellt IBM bernimmt keine Haftung f r Sch den die durch die Verwendung der Beispielprogramme entste hen IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Marken IBM das IBM Logo und ibm com sind Marken oder eingetragene Marken der IBM Corporation in den USA und oder anderen L ndern Weitere Produkt und Ser vicenamen k nnen Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein Eine aktuel le Liste der IBM Marken finden Sie auf der Webseite Copyright and trademark information unter www ibm com legal copytrade shtml Datenschutzrichtlinien IBM Softwareprodukte einschlie lich Software as a Service L sungen Softwarean gebote verwenden m glicherweise Cookies oder andere Technologien zur Erfas sung von Informationen zur Produktnutzung zur Verbesserung der Benutzer freundlichkeit zur Anpassung von Interaktionen mit den Benutzern oder f r andere Zwecke Ein Cookie ist ein Datenelement das eine Website an Ihren Brow ser schickt um es
166. ue Scorecard zu erstellen klicken Sie auf Neu 5 Um eine Scorecard zu l schen w hlen Sie sie aus und klicken auf L schen Wenn Sie eine Prozessscorecard hinzuf gen oder bearbeiten verwenden Sie f r die Konfiguration die folgenden Registerkarten Registerkarte Beschreibung Allgemein Allgemeine Informationen zur Scorecard Ereignisse W hlen Sie die Tealeaf Ereignisse einschlie lich der Abbruch und Fehler eignisse aus die in der Scorecard berwacht werden sollen Grade Die Prozess Abbruch und Fehlerklassifizierungen Berechtigungen Die Berechtigungen auf Benutzergruppenebene zur Anzeige der ausge w hlten Scorecard im Portal Weitere Informationen zur Planung von Scorecards finden Sie in Kapitel 3 Score cards konfigurieren auf Seite 21 e Weitere Informationen zur Konfiguration der Zugriffsberechtigungen f r Berichte finden Sie im Abschnitt Berichtszugriffsberechtigungen im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch 36 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Registerkarte Allgemein In der Registerkarte Allgemein f r Prozessscorecards k nnen Sie den Titel und Status der Scorecard konfigurieren Anmerkung Wenn eine Scorecard nicht als aktiv festgelegt ist wird sie nicht ver arbeitet und der Scorecardbericht enth lt keine Daten Process Scorecard Business Process Scorecard en ee Fe ET TE General Events _ Scenarios Grades Permissions M Active
167. uf allen angewende ten Skalierungsfaktoren IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch Tabelle 26 Registerkarte Anzeige Forts Eigenschaft Beschreibung Datenwerte anzeigen W hlen Sie diese Option aus um die aufgezeichneten Werte f r im Bericht angezeigte Daten einzublenden Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Abschnitt System status im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Komponentenvorlage Aktive Sitzungen Alle Registerkarte Daten Keine Tabelle 27 Registerkarte Anzeige Eigenschaft Beschreibung Datenfarbe Sie k nnen ausw hlen ob die Daten in Schwarzwei oder in Farbe angezeigt werden Einheitenskalierung Bei Bedarf kann die Y Achse des Diagramms entsprechend den Einheiten skaliert werden die in der Dropdown Liste ausgew hlt wurden e Klicken Sie zum Inaktivieren der Skalierung auf lt Keine Skalierung gt Skalierter Optional k nnen Sie einen Marker konfigurieren der in das Dia Warnungswert gramm eingef gt wird und eine Warnstufe angibt Einheiten die in das Textfeld eingegeben werden basieren auf allen angewendeten Skalierungsfaktoren Skalierter Alertwert Optional k nnen Sie einen Marker konfigurieren der in das Dia gramm eingef gt wird und eine Alertstufe anzeigt Einheiten die in das Textfeld eingegeben werden basieren auf allen angewende ten Skalierungsfaktoren Datenwerte anzeigen
168. ung CPU Auslastung aller Sitzungsspeicher in der Umgebung Alle e Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Abschnitt Komponentenvorlage CPU Auslastung Alle Sitzungsverteilung Verteilung von Sitzungen auf alle Server in der Umgebung e Weitere Informationen zum Inhalt dieses Berichts finden Sie im Abschnitt Komponentenvorlage Sitzungsverteilung Komponentenvorlage Aktive Sitzungen Tabelle 25 Registerkarte Daten Eigenschaft Beschreibung Tealeaf CX Aktive Sitzungen W hlen Sie den Server aus auf dem die Daten zusammengefasst werden Tabelle 26 Registerkarte Anzeige Eigenschaft Beschreibung Datenfarbe Sie k nnen ausw hlen ob die Daten in Schwarzwei oder in Farbe angezeigt werden Einheitenskalierung Bei Bedarf kann die Y Achse des Diagramms entsprechend den Einheiten skaliert werden die in der Dropdown Liste ausgew hlt wurden e Klicken Sie zum Inaktivieren der Skalierung auf lt Keine Skalierung gt Skalierter Optional k nnen Sie einen Marker konfigurieren der in das Dia Warnungswert gramm eingef gt wird und eine Warnstufe angibt Einheiten die in das Textfeld eingegeben werden basieren auf allen angewendeten Skalierungsfaktoren Skalierter Alertwert Optional k nnen Sie einen Marker konfigurieren der in das Dia gramm eingef gt wird und eine Alertstufe anzeigt Einheiten die in das Textfeld eingegeben werden basieren a
169. ungen pr fen Kapitel 5 Dashboards konfigurieren 103 General History Created At Scheduled At Message 06 12 2010 18 00 13 06 12 2010 18 00 23 06 13 2010 01 00 07 06 13 2010 01 00 21 06 13 2010 03 00 08 06 13 2010 03 00 18 06 14 2010 03 00 07 06 14 2010 03 00 16 06 15 2010 03 00 08 06 12 2010 18 00 00 06 12 2010 18 00 00 06 13 2010 01 00 00 06 13 2010 01 00 00 06 13 2010 03 00 00 06 13 2010 03 00 00 06 14 2010 03 00 00 06 14 2010 03 00 00 06 15 2010 03 00 00 Schedule process time 12 Seconds 216 Milliseconds Schedule process time 19 Seconds 312 Milliseconds Schedule process time 7 Seconds 308 Milliseconds Schedule process time 18 Seconds 15 Milliseconds An error occured while generating the HTML Dashboard The application relative virtual path css portal css cannot be made absolute because the path to the application is not known Schedule process time 16 Seconds 687 Milliseconds An error occured while generating the HTML Dashboard The application relative virtual path w css portal css cannot be made absolute because the path to the application is not known Schedule process time 15 Seconds 281 Milliseconds An error occured while generating the HTML Dashboard The application relative virtual path n css portal css cannot be made absolute because the path to the application is not known a Abbildung 34 Dashboardzeitpl ne Registerkarte P
170. von Dashboards Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Berichtszugriffsberechtigungen im IBM Tealeaf cxImpact Administrati onshandbuch Anzeige Komponenten Available Components Component Templates ber die Anzeige Komponenten k nnen Sie Komponenten konfigurieren und zu Dashboardregisterkarten hinzuf gen bzw daraus entfernen Component Type Activity Reports Basic Components CX Active Status CX Canister Status CX DecoupleEx Status CK Storage Status Component Cancellad Pages Connection Types Events Hit Events Session Hit Count Network Trip F visible On 3 Technical Site Metrics Activity Reports 5 Page Reports Page Generation Report Builder Page Size Page View Count Round Tnp Session Avg Hits Session Avg Size Session Count Session Duration Total Errors Abbildung 28 Komponenten konfigurieren W hlen Sie Dashboardansicht aus um sicherzustellen dass wichtige Komponenten im entsprechenden Dashboard richtig angeordnet und dargestellt sind Die Anzeige ist in vier Teilfenster unterteilt Komponentenkategorie W hlen Sie aus verf gbaren Komponenten aus oder stellen Sie sie aus Komponentenvorlagen zusammen Einzelne Komponenten sind konfigu 70 IBM Tealeaf cxView cxView Benutzerhandbuch rierte Instanzen von Komponentenvorlagen Aus Vorlagen k nnen Sie neue Komponenten erstellen Siehe Berichtsvorlagen f r Dashboards verwalten auf Seite 104 Komponententyp W hlen S
171. werden im Fenster Komponententyp an gezeigt Wird ein Komponententyp ausgew hlt werden die einzelnen Kompo nenten dieses Typs im rechten Teilfenster angezeigt W hlen Sie einen Kompo nententyp und die einzelne Komponente dieses Typs zur Bearbeitung aus 3 Falls die Komponente verwendet wird k nnen Sie im Fenster Sichtbar in se hen wo die Dashboards und Registerkarten angezeigt werden 4 Klicken Sie ber dem Fenster Komponente auf Bearbeiten 5 Der Dialog Komponente konfigurieren wird angezeigt Siehe Dashboardkomponentenvorlagen auf Seite 74 6 Nehmen Sie die nderungen vor und klicken auf Speichern Komponente entfernen Sie k nnen Komponenten aus einzelnen Dashboards entfernen oder sie im System l schen Zum Entfernen einer Vorlage aus eine Dashboardregisterkarte verwenden Sie das Fenster Sichtbar in Um eine Komponente zu l schen w hlen Sie sie in der Registerkarte Komponen te aus Klicken Sie dann oben im Fenster auf die Schaltfl che L schen Best tigen Sie da L schen der Komponente Anmerkung Wenn Sie eine Komponente l schen wird sie aus allen Dashboardre gisterkarten entfernt Wenn Sie eine Komponente hinzuf gen m chten k nnen Sie entweder eine vor handene Komponente hinzuf gen oder eine Komponente mit einer Komponen tenvorlage erstellen Komponentenvorlagen Sie k nnen die bereitgestellten Komponentenvorlagen zur Erstellung eigener Dash boardkomponenten verwende
172. zuf gen und entfernen und das Anzeigenlayout im rechten Teilfenster verwalten ber dem Fenster Komponenten sind die folgenden Befehle verf gbar Tabelle 11 Komponenten in einer Registerkarte organisieren Schaltfl che Befehl Beschreibung Bearbeiten Zum Bearbeiten w hlen Sie eine Komponente aus und klicken auf die Schaltfl che Bearbeiten Erstellen F gen Sie eine Komponente aus einer neuen oder vorhandenen Komponentenvorlage zur Registerkarte hinzu Anmerkung Bevor Sie eine Kompo nente hinzuf gen pr fen Sie die vor handenen Komponentenvorlagen um Redundanzen und die Erstellung ei ner bereits in Tealeaf vorhandenen Vorlage zu vermeiden e Vorhandene Komponente ffnet die Liste der verf gbaren Komponen ten Um der aktuellen Registerkarte eine der angezeigten Komponenten hinzuzuf gen w hlen Sie die be treffende Komponente aus und kli cken auf Ausw hlen Die Eigenschaften k nnen Sie nach dem Hinzuf gen bearbeiten e Neue Komponente ffnet die Liste der verf gbaren Komponentenvorlagen Um eine eigene Komponente zu erstellen w hlen Sie eine in der aktuellen Registerkarte angezeigte Kompo nente ausn und klicken auf Aus w hlen Das Fenster Komponenteneigenschaften wird ge ffnet und Sie k nnen die neue Komponente konfigurieren EN L schen Fenster Layout Verwenden Sie zum Neuanordnen der Anzeige ausgew hlter Komponenten f r die Regist

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