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IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch

1. 244444440snnnnennnnennnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnennnnrennennennnnennnnnrnnennen 26 Definieren einer Zielgruppenebene ussnssnssennnennnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnannnnrnnennnnnen 27 So definieren Sie eine neue Zielgruppenebene f r Optimize uusssnssesnnennennnennnnnenennnen 27 Erstellen von Vorlagentabellen 444444nnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnennn nenn 27 So erstellen Sie eine Vorlagentabelle urnsennnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nenn 29 Erstellen von Angebotsvorlagen f r Optimize 24444444440nnnennnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnn nn 29 3 Arbeiten mit Optimize Sessions 22 22 22200202000000000000000000nnnnnnn ann nn nnnn anna 30 Optimize Sessions 4424444444nnanennnnnnnnnnnnnnnnennennnnnnnnnnnnnnnnannnnnrnnennnnnnnennennnnrnnnnnnennnnannnnrrnnennennen 30 Erweiterte Einstellungen f r eine Optimize Sessionebene 44ssssnsnnnnennnnnnnennnnnnen nennen nenn 31 Erstellen einer neuen Session srnnnennennnnnnnennnnnnnennnnnnnnennnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennsnnnnnn nn 32 So erstellen Sie eine neue Session mithilfe der Seite Neue Optimize Session 32 Version 8 5 0 3 So erstellen Sie eine neue Session unter Verwendung einer anderen Session als Vorlage 33 Seitenr
2. u 224444nsssnnnnnnennnnnnnnennnn en 48 Definitionen zur Regel Min max Angebote f r jeden Kunden 244444sssnnnnnnennnnnnnnennnn nn 49 Die Regel Max Anz der Pakete ee 51 Definitionen zur Regel Max Anz der Pakete usnnneeennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn mann 52 Regel Max Anz der Duplikat Angebote 44ssrsnneenennnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnn nenn nnnn nenn 53 Definitionen zur Regel Max Anz der Duplikat Angebote 24s4nnsnnnnnnnennnnnennennnnnn nenn 53 Regel Niemals A mit B une E EEA ATEAREN 55 Definitionen zur Regel Niemals A mit B sessseessssiseerrrserrneseenneessrnnstnnrneennnnaastanaaatnnnaaatanaaetannnaaaa 56 Regel Niemals A gefolgt von B 00 0 ern 57 Definitionen zur Regel Niemals A gefolgt von B ussrsssesnnennnnnnnennnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 58 Regel B nur mit Aa siina aea A RE NEEE EATE 60 Definitionen zur Regel B nur Mit A u enee ein 61 Regeldefiniti nen caceria ne E A EE EEA EAEE EE an EEEE 62 Verwenden von Segmenten in Optimierungsregeln 2444s4s4nnennennnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnn nennen nn 63 So verwenden Sie ein Segment in einer Optimierungsregel 4 4224444Hnsnnnnnn nennen 64 Verwenden von Angebotslisten in Optimierungsregeln u 42244snnnnneneennnnnnnnnnnnnnnn nennen 64 So verwenden Sie eine Angebotsliste in einer Optimierungsregel
3. 4ss424 4440er 65 4 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Verwenden von Angebotsversionen in Optimierungsregeln usssssnennnennnnnnnennnnnnnennnnnnnnnnnn 66 Informationen ber den Abfrage Builder f r Angebotsversionen u sssunsssnnnnnnennnnnennennnn nn 67 Bedingungen und Gruppierungen ssessnnneennsnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnsnnnnnnnnsennn nenn 68 So verwenden Sie Angebotsversionen in Ihrer Optimierungsregel usss2s440ens sn nennen 70 Dynamische Listen und der Abfrage Builder f r Angebotsversionen uu 222444n essen nennen 71 Aussortierte Angebote und Angebotslisten 44ss44444400nnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nenn 73 Arbeiten mit Regeln euere Aa 74 So erstellen Sie eine Regel 4 0 Rah 74 So bearbeiten Sie eine Regel 2 0 0 een daran 74 S loschen Sie eine Regel er dan 75 Allgemeine Referenz zu Optimize Sessionregeln ssssseesssssrresserrrsstrrsttirrrssttnnnsttennnsttnnsstennnt 75 Informationen ber Regelausnahmen essseseeerrensernesssennnnrsnnnaatennaansnnnaatennaannannaaeennaannannaaeennaaanan 75 So f gen Sie einer Min max Angebotskapazit tsregel eine Regelausnahme hinzu 76 Definitionen f r Regelausnahmen esseeeesssesssrrreseernanrsnnnastennannsannaatennaatnannaatennaaanannaaeennaaanannaane 76 Optimierungsregeln Beispiel seen 78 5 Festlegen
4. Dar ber hinaus werden alle Angebote die in Regeln innerhalb dieser Optimize Session verwendet werden automatisch in diesem Bericht ber cksichtigt auch wenn sie nicht eigens zur Anzeige ausgew hlt wurden Die folgenden Optionen sind als Links unter der Tabelle Nach Optimierung verf gbar e Kostensummen anzeigen Mit dieser Option k nnen Sie die Summe der Kosten f r alle vorgeschlagenen Kontakte eines Angebots zu einem Kundensegment anzeigen Diese Werte stehen nur zur Verf gung wenn das Feld Kosten pro Angebot in der Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte von teilnehmenden Kampagnen aufgef llt wurde e Score Summen anzeigen Mit dieser Option k nnen Sie die Score Summen aller vorgeschlagenen Kontakte eines Angebots zu einem Kundensegment in der Tabelle Vor Optimierung und die Score Summe f r optimierte Kontakte in der Nach Optimierung Tabelle anzeigen Das Bewertungsfeld ist das in der Registerkarte Bewertung der Optimize Session angegebene Feld oder besteht aus den Werten die in der Bewertungsmatrix Angebot Segment eingegeben wurden Sie k nnen eine oder beide dieser Optionen unabh ngig voneinander aktivieren Sobald die Kostensummen und oder Score Summen angezeigt werden k nnen Sie sie aus dem Bericht entfernen indem Sie auf den Link Kostensummen verbergen oder Score Summen verbergen klicken Die Informationen in diesem Bericht werden in zwei Tabellen und in zwei dreidimensionalen Balkendiagrammen angezeigt Die
5. uuuusseseneneneneneneeneneneneneennn 107 Verbinden der optimierten Kontakte mit einem Kontaktprozess uusensnsesnennnennnnennnennne 108 Ausf hren des Flowcharts nach der Optimierung 44444444444H ne snnnnnnennnnnnnennnnnnen nn nn 108 Optional Definieren eines Triggers um das Flowchart nach Optimierung zu starten 109 Bearbeiten mehrerer Pakete rnesnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 109 So nehmen Sie einen Extrahieren Prozess pro Paket auf 440s0nsennneennennennnnnenennnnnen 110 So w hlen Sie mehr als ein Paket aus einem einzelnen Extrahieren Prozess aus 110 Erstellen von Stichproben f r Ausschluss Kontrollgruppen 2444444440400nennnnn nennen 112 So erstellen Sie eine Stichprobe auf der Zielgruppen ID Ebene nennen 113 So erstellen Sie eine Stichprobe auf Angebotsebene uu 444ussnssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nenn nn 114 Zuweisen von endg ltigen Zellcodes 4444sennnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnn 115 Kalkulationstabelle f r Ziele und Flowcharts nach der Optimierung 444s nenn 116 6 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch So ordnen Sie endg ltige Zellcodes zu u2200ss4424n00nsnnnnnnonennnnnnnnennnnnnnannnnnnnnannnnnnnnnnnnnnn 117 8 Anzeigen
6. 44440s0onsnennnennnnnnnnnnnennnnnnnennnnnennnnennnnrnn nennen 13 Informationen ber Campaign 444esennnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnsnnnnnnnsnnnnnnnnnnnnnnnn 14 Campaign Grundlagen 444srnnneeennnnnnnnennnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnernnnnnn nn 15 Kampagnen ee Bene ET EEEE na Ra nenn Denn Rune Ren en EEE 15 FIOWCHAHS eero r aea E E A AEE E ne han n a ENAA an an Henne EA NE Er EI Tan Ehre 15 FaN je 12 0 1 0 gt arcodon a SER EDE E E E E A EEEE CN 15 VA E E EEE E TE E A E E RER re 16 Optimize Grundlagen 244sssnnnnennnnnnnnnnnennnnnnnnennnnnnnennnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnnnnnnnnnsnnnnn nn ann 16 Verwenden von Optimize uu 22424444anssnensnnnnnnnnennnnnnnnannnnnnnennnnnnnnnennnnnnnnennennnsnnennnnn rn EERE E EEEE 20 Optimize in einer Umgebung mit mehreren Gebietsschemata uur 4444sssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn ann 21 2 Erste Schritte mit IBM Unica Optimize rnnunnnn0nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 23 Vor der Verwendung von Optimize uussssnneesnssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnsnennnnnnsnnnnnnnsnnnnnnnnsnnn nn 23 Optimize Planung uussnnnneenennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnsnnnnnnnsnnnnnnnnnnnnnnsnnnnr rss 23 Ben tigte Daten ersinnen nanna EAEAN ANAKNA anne ran enhnnnnn nn nenn ennn nun ENAERE nennen 25 Implementierung von Optimize
7. 68 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Verwenden von Angebotsversionen in Optimierungsregeln Operator Definition lt Kleiner als Bei Verwendung mit einem Datum bezeichnet dieser Operator ein Datum das vor dem angegebenen Datum liegt So bezeichnet zum Beispiel Verfallsdatum gt 31 12 08 ein Datum vor dem 31 12 08 lt Kleiner oder gleich Bei Verwendung mit einem Datum bezeichnet dieser Operator ein Datum das vor oder auf dem angegebenen Datum liegt So bezeichnet beispielsweise Verfallsdatum lt 31 12 08 ein Datum das vor oder auf dem 31 12 08 liegt lt gt Nicht gleich Gruppierungen Eine Gruppierung besteht aus einer oder mehreren Bedingung en der denen eine mehrere oder alle Anweisung en vorangehen In einer Abfrage w hlen Sie all oder any aus der Dropdown Liste Elemente ausw hlen bei denen wie folgt all um anzugeben dass das Angebot alle angegebenen Bedingungen erf llen muss So m chten Sie vielleicht Angebote finden die weniger als 5 kosten und vor oder nach dem 31 12 08 ablaufen Der Operator all entspricht dem Operator AND und kann wie folgt dargestellt werden Grouping AND Grouping AND Grouping wo Grouping Condition AND Condition AND Condition any um anzugeben dass das Angebot einige der angegebenen Bedingungen erf llen kann So m chten Sie vielleicht Angebote finden die ber eine Elementekategorie Elektronik oder Computer verf gen D
8. Bei bestimmten Optimierungsregeln k nnen Sie in der Regeldefinition Angebotsversionen angeben So k nnen Sie eine Abfrage schreiben die genau die Gruppe der Angebotsversionen bestimmt f r die eine bestimmte Regel gilt Statt beispielsweise eine Regel auf eine beliebige Version des Angebots Gold Kreditkarte anzuwenden m chten Sie sie m glicherweise nur auf die Versionen des Angebots anwenden bei denen der anschlie ende Zinssatz unter dem aktuellen Leitzins liegt Dabei ist der anschlie ende Zinssatz ein parametrisiertes Attribut des Angebots Gold Kreditkarte Sie k nnen eine Abfrage basierend auf beliebigen Angebotsattributen erstellen und genau angeben welche Version en eines Angebots in den Bereich der Regel eingeschlossen sind z B go_to_interest_rate lt 5 Eine Angebotsversion ist eine eindeutige Instanz eines Angebots die mithilfe parametrisierter Angebotsattribute erstellt wird Ein parametrisiertes Angebotsattribut ist ein Angebotsattribut f r das ein Benutzer einen eindeutigen Wert bereitstellen kann wenn das Angebot in einer Marketingkampagne verwendet wird Jede eindeutige Permutation von Angebotsattributen erstellt eine neue Angebotsversion Wenn beispielsweise das Angebot Gold Kreditkarte zwei parametrisierte Angebotsattribute mit den Namen Aktionszinssatz und anschlie ender Zinssatz aufweist wobei der Aktionszinssatz 0 oder 2 9 und der anschlie ende Zinssatz 18 9 oder
9. Best tigen Sie dass die Optimize Installation den Befehl f r das Dienstprogramm zum Laden der Datenbank im selben Verzeichnis wie Campaign enth lt Sie m ssen dieselbe relative Ordnerstruktur auf beiden Rechnern erstellen da Campaign und Optimize beide auf die Eigenschaft Campaign gt Partitions gt PartitionN gt DataSources gt DataSourceName gt LoaderCommand verweisen Wenn beispielsweise LoaderCommand app Unica Campaign partitions partitionl scripts load sh ist m ssen Sie auf Ihrem Optimize Computer load sh in app Unica Optimize partitions partitionl scripts kopieren und ggf die erforderlichen Verzeichnisse erstellen Best tigen Sie dass die Optimize Installation die Kontrolldateivorlage f r das Dienstprogramm zum Laden der Datenbank im selben Verzeichnis wie Campaign enth lt Version 8 5 0 133 A Verwalten von IBM Unica Optimize Die durch Campaign gt Partitions gt PartitionN gt DataSources gt DataSourceName gt LoaderControlFileTemplate festgelegte Datei muss sowohl auf dem Campaign als auch auf dem Optimize Computer vorhanden sein Die Kontrolldateivorlage muss sich im gleichen relativen Verzeichnis befinden Auf dem Campaign Computer sollte sich die Datei auf Campaign beziehen zum Beispiel Campaign partitions partitionl scripts Auf dem Optimize Computer sollten sich die Dateien auf Optimize beziehen zum Beispiel Optimize partitions partitionl scripts
10. IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch So zeigen Sie Berichte an So zeigen Sie Berichte an So In diesem Abschnitt erhalten Sie grundlegende Informationen ber die Arbeit mit Berichten in Optimize Bei jeder Ausf hrung der Optimize Session werden mehrere Optimize Berichte generiert Sie k nnen in Abh ngigkeit vom Ausf hrungsdatum w hlen welche Berichte angezeigt werden Optimize Berichte werden ber die Registerkarte Analyse einer Optimize Session angezeigt 1 Klicken Sie in einer Optimize Session auf die Registerkarte Analyse Die Registerkarte Analyse wird ge ffnet 2 W hlen Sie aus der Liste Berichtsausf hrung die Optimize Session aus ber die Sie Berichte anzeigen m chten 3 W hlen Sie aus der Liste Berichtstyp den anzuzeigenden Bericht aus Der Bericht wird angezeigt l schen Sie den Ausf hrungsverlauf Optimize speichert s mtliche Daten aus jedem Produktionsdurchlauf einer Optimize Session auf dem Computer auf dem der Optimize Server ausgef hrt wird Sie k nnen Speicherplatz freigeben indem Sie regelm ig s mtliche Produktionsdurchlaufdaten einer Optimize Session durch L schen des Ausf hrungsverlaufs entfernen Beim L schen des Ausf hrungsverlaufs wird auch die Tabelle UACO_SesnRunHist gel scht X Wenn Sie den Ausf hrungsverlauf l schen l schen Sie auch s mtliche f r Berichtszwecke aufbewahrte Statistiken S mtliche Optimize Berichte f r diese Optimize Session melden dann E
11. diese Optimierungsperiode dar und legt die Mindest und H chstanzahl der Angebote fest die ber den gesamten Zeitraum f r vorgeschlagene Kontakte in allen teilnehmenden Kampagnen in dieser Optimize Ses sion gemacht werden d h zwischen dem ersten und dem letzten vorgeschlagenen Datum der PCT Wenn der Wert Null verwendet wird werden keine Schiebefenster verwendet Der gesamte Optimierungszeitraum wird als ein Zeitfenster betrachtet Dar ber hinaus wird der Kon taktverlauf nicht ber cksichtigt Jedes Angebot wendet die Kapazit tsgrenze unabh ngig vom Angebot an Angebot Angebotsliste begrenzt die Regel auf das von Ihnen ausgew hlte Angebot oder die von Ihnen ausgew hlte Angebotsliste Version 8 5 0 45 4 Festlegen von Optimierungsregeln Feld Wert sollte liegen zwischen e Die Angabe eines Minimums erlaubt das Festlegen der Mindestzahl der Angebote die Sie versenden wollen Optimize optimiert Angebote so dass mindestens diese Zahl von Angeboten ausgegeben wird sofern dies ange sichts der Einschr nkungen m glich ist X M glicherweise kann das Minimum nicht erreicht werd en Nehmen Sie beispielsweise an Sie haben eine Regel die angibt dass mindestens 10 000 Instanzen von Angebot X ausgegeben werden m ssen In jeder der folgenden Situa tionen k nnen Sie diesen Mindestwert nicht erreichen e Die PCT enth lt weniger als 10 000 Kontakte e Es gibt in der PCT keine 10 000 f r da
12. e aco systab_sqsvr sql f r SQL Server Datenbanken e aco systab_db2 sql f r DB2 Datenbanken e aco systab_ora sql f r Oracle Datenbanken Konfigurieren eines Dienstprogramms zum Laden der Datenbank Optimize verwendet dieselben Konfigurationseinstellungen wie Campaign f r die Implementierung eines Dienstprogramms zum Laden der Datenbank Wenn Sie Campaign f r die Verwendung eines Dienstprogramms zum Laden der Datenbank konfiguriert haben haben Sie Optimize zur Verwendung derselben Befehle konfiguriert Und wenn Sie Optimize f r die Verwendung eines Dienstprogramms zum Laden der Datenbank konfigurieren konfigurieren Sie auch Campaign f r die Verwendung eines Dienstprogramms zum Laden der Datenbank Dabei wird jeweils ein anderes Stammverzeichnis angenommen Campaign f r Campaign oder Optimize f r Optimize sodass Sie f r den Lade Befehl und die Vorlagendateien unterschiedliche Befehle angeben k nnen Eine gro e Komponente einer Optimize Session liest Daten aus der PCT und schreibt Daten in die OCT Die Konfiguration eines Dienstprogramms zum Laden der Datenbank verbessert die Leistung der Optimize Sessions und wird daher als idealer Vorgang empfohlen Ein Dienstprogramm zum Laden der Datenbank verbessert die Leistung auch beim Ausf llen von PCT Tabellen mit einem Campaign Flowchart e Konfigurieren Sie das Dienstprogramm zum Laden der Datenbank in den Campaign Partitionen wie in der Campaign Dokumentation beschrieben
13. Benutzerhandbuch Verwenden des Optimize Dienstprogramms Die Campaign Webanwendung und Marketing Platform m ssen ausgef hrt werden e Der Optimize Server muss Zugriff auf den HTTP S Port der Campaign Webanwendung haben e Java muss auf dem Optimize Server installiert sein e Die Umgebungsvariable OPTIMIZE_HOME muss auf dem Optimize Server definiert sein und auf das Installationsverzeichnis von Optimize zeigen e Die Umgebungsvariable JAVA_HOME muss auf dem Optimize Server definiert sein und auf das Installationsverzeichnis von Java zeigen Optimize Befehlszeilendienstprogramm Sie f hren das Optimize Dienstprogramm ber die Befehlszeile aus ffnen Sie eine Eingabeaufforderung und gehen Sie zum Unterverzeichnis tools bin directory des Verzeichnisses in dem Sie Optimize installiert haben ACOOptAdmin sn Session u Benutzername p Kennwort async locale Gebietsschema stop Das Dienstprogramm ACOOptAdmin hat die folgenden Parameter e sn Session Gibt den Namen der Optimize Session an Dies ist ein erforderlicher Parameter Um beispielsweise eine Session mit dem Namen HolidayFundRaiser anzugeben w rden Sie Folgendes eingeben ACOOptAdmin sn HolidayFundRaiser Wenn sich die Session in einem Ordner befindet geben Sie die Ordnernamen durch Schr gstriche oder R ckw rtsschr gstriche getrennt an Beispiel ACOOptAdmin sn MktFolder HolidayFundRaiser Um Leerzeichen in Ihrem Text z
14. IBM Unica Optimize Version 8 5 0 Ver ffentlichungsdatum 7 Juni 2011 Benutzerhandbuch Copyright Copyright IBM 2011 IBM Corporation Reservoir Place North 170 Tracer Lane Waltham MA 02451 1379 Die Software sowie die zugeh rige Dokumentation unterliegen den im IBM International Program Lizenzvertrag mit eingeschr nkten Rechten f r Benutzer der Regierung der Vereinigten Staaten von Amerika und in den geltenden Exportbestimmungen dargelegten Beschr nkungen bez glich der Nutzung und der Ver ffentlichung Die in den Beispielen verwendeten Unternehmen Namen und Daten sind fiktiv soweit nicht anders vermerkt IBM das IBM Logo Unica und das Unica Logo Netinsight Affiniium und MarketingCentral sind Marken oder eingetragene Marken der IBM Corporation in den USA und anderen Staaten Andere Produkt und Dienstnamen k nnen Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein Copyright IBM Corporation 2011 Alle Rechte vorbehalten Inhaltsverzeichnis Vorwort Kontakt zum technischen Support von IBM Unica eennnennnennnnnnnnennnnne 9 117 u 0 1 1 PE AT AAA TN E TE A E T EA TENT 11 Informationen ber IBM Unica Optimize 24444440s0anennnnnnnnennnnnnnnanennnnnnnnennnnnnnannennnnnrn nennen 11 Vorteile von Optimize usssssssnsennennnnennnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnennnnnnnennennnnennnnnennnnnennnnrnne nenne snnennen 11 Informationen zum Optimize Datenfluss
15. e CustomerSampleSize Die richtige Konfiguration von CustomerSampleSize zur besten Ausf hrungszeit einer Optimize Session bei gleichzeitiger Beibehaltung der Optimalit t erfordert einige berlegungen CustomerSampleSize und Datenbl cke Optimize unterteilt die vorgeschlagenen Kontakte in zuf llige Kundenteilstichproben die als Datenbl cke bezeichnet werden Alle vorgeschlagenen Kontakte und der Kontaktverlauf eines bestimmten Kunden werden mit dem Kunden in dem Datenblock verarbeitet zu dem der Kunde geh rt ein Kunde kann nur zu einem Datenblock geh ren Um die Genauigkeit des Optimierungsalgorithmus zu gew hrleisten m ssen diese Kundendatenbl cke statistisch hnlich sein Je gr er ein Datenblock desto h her die Wahrscheinlichkeit dass dies der Fall ist Kunden bergreifende Kapazit tsbedingungen werden gleichm ig ber die Datenbl cke verteilt Wenn eine Optimize Session beispielsweise eine Bedingung enth lt die vorgibt dass maximal 1 000 Angebote des Typs A zul ssig sind und wenn die Optimize Session mit 10 Datenbl cken ausgef hrt wird enth lt jeder dieser Datenbl cke eine Kapazit tsregel die maximal 100 Angebote des Typs A zul sst ber die Variable CustomerSampleSize zur Feineinstellung des Algorithmus k nnen Sie die maximale Datenblockgr e einstellen Je gr er der Datenblock desto genauer die Ergebnisse doch auch Ausf hrungszeit der Session und erforderliche Arbeitsspeicherres
16. Beispiele f r Regelausnahmen In der Regel Min max Angebotskapazit t f r Telemarketing k nnen Sie bspw in der Adventszeit die Anzahl der w chentlichen Anrufe erh hen bergeordnete Regel Die Anzahl der Angebote aus Kanal Telemarketing ber den Zeitraum 7 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot muss zwischen mindestens 0 und h chstens 2 000 liegen Regelausnahme Im Zeitraum 7 f r mehrere Tage beginnend mit dem 1 Dezember 2011 UND endend mit dem 24 Dezember 2011 sollte jedes Angebot zwischen mindestens 1 500 und h chstens 3 500 liegen Diese Regel erh ht die Anzahl der Anrufe die zwischen dem 1 Dezember und dem 24 Dezember get tigt werden Diese Ausnahme soll jedes Jahr an folgenden Terminen wiederholt werden wird ausgew hlt da sich das Startdatum nicht jedes Jahr ndert In der Regel Min max Angebotskapazit t f r eine E Mail Marketingkampagne k nnen Sie bspw die Anzahl der E Mails herabsetzen die direkt nach Weihnachten gesendet werden bergeordnete Regel Die Anzahl der Angebote aus Kanal email ber den Zeitraum 30 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot muss zwischen mindestens 0 und h chstens 30 liegen Regelausnahme Im Zeitraum 30 f r mehrere Tage beginnend mit dem 1 Januar 2011 UND endend mit dem 31 Januar 2011 sollte jedes Angebot zwischen mindestens 0 und h chstens 15 liegen Diese Regel senkt die Anzahl der im Januar gesendeten E Mails um die K
17. Systeminformationen Systeminformationen Bei Ihrem Anruf beim technischen Support von IBM Unica werden Sie um verschiedene Informationen gebeten Sofern Sie das Problem nicht am Zugriff auf die Anwendung hindert finden Sie einen Gro teil der ben tigten Daten auf der Info Seite die Informationen zu den installierten IBM Unica Anwendungen enth lt Sie k nnen auf die Info Seite zugreifen indem Sie Hilfe gt Informationen ber Unica ausw hlen Wenn die Info Seite nicht verf gbar ist finden Sie die Versionsnummer jeder IBM Unica Anwendung in der Datei version txt im Installationsverzeichnis der jeweiligen Anwendung Version 8 5 0 9 Vorwort Kontaktinformationen f r den technischen Support von IBM Unica Hinweise zur Kontaktaufnahme mit dem technischen Support von IBM Unica finden Sie auf der entsprechenden IBM Unica Website http www unica com about product technical support htm 10 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch 1 Einf hrung Informationen ber IBM Unica Optimize Vorteile von Optimize Informationen zum Optimize Datenfluss Informationen ber Campaign Campaign Grundlagen Optimize Grundlagen Verwenden von Optimize Optimize in einer Umgebung mit mehreren Gebietsschemata Informationen ber IBM Unica Optimize Optimize ist eine webbasierte Erweiterung von Campaign mit der Sie im Laufe der Zeit die optimale Kontaktstrategie f r jeden Kunden bestimmen k nnen indem Sie die
18. Unternehmen Im Folgenden finden Sie eine Beschreibung unterschiedlicher Arten gesch ftlicher Probleme die sich durch Optimierung l sen lassen e Optimierung der Channel Kapazit t Welche Channels sollten bei festgelegter Channel Kapazit t f r die Kommunikation mit Kunden genutzt werden und wann e Kundenoptimierung Aufgrund eingeschr nkter Kommunikationsm glichkeiten mit Kunden Welche Angebote sollte ich welchen Kunden unterbreiten um gleichzeitig die Kontaktm digkeit auf ein Mindestma zu reduzieren e _Angebotsoptimierung Welcher Kunde sollte Angebot X erhalten wenn nur eine begrenzte Anzahl zur Verf gung steht e Zeitoptimierung Welche Angebote stehen miteinander in Konflikt Welche Angebote sollten nur unterbreitet werden wenn bereits ein anderes Angebot gemacht wurde Welche Angebote eignen sich besonders als Erstangebote f r einen Kunden e Budgetoptimierung Wie kann ich meine finanziellen Ressourcen auf unterschiedliche Kampagnen Angebote oder Kunden aufteilen Sie k nnen Optimierungen erstellen die viele dieser Probleme l sen Ber cksichtigen Sie diese Regeln und Bedingungen auch innerhalb Ihres Unternehmens einschlie lich globaler Einschr nkungen wie z B Sicherstellen dass Kunden die keine E Mails erhalten m chten nicht per E Mail kontaktiert werden und Regeln die Sie f r den Umgang mit Kontaktm digkeit nutzen nach Segment nach Channel Zeitr ume oder spezifische Angebote 24 IBM
19. Verwenden Sie auf UNIX Systemen Softlinks zum Erstellen der Kontrolldateivorlagen in den Optimize Verzeichnissen F hren Sie beispielsweise aus dem Verzeichnis Optimize partitions partitionl scripts den folgenden Befehl aus In s Campaign partitions partitionl scripts load ctr load ctr Erh hen des zugewiesenen virtuellen Arbeitsspeichers f r einen Prozess nur UNIX Wenn Sie gro e Datenmengen verarbeiten oder eine Multithreading Optimierung verwenden m ssen Sie Optimize m glicherweise mehr virtuellen Arbeitsspeicher zur Verf gung stellen Sie konfigurieren dies indem Sie ulimit in bin ACOServer sh festlegen Optimize legt ulimit standardm ig auf 1 GB 1048576 fest Wenn der Optimize Server auf einem dedizierten Server ausgef hrt wird empfiehlt es sich ulimit auf unlimited festzulegen Andernfalls w hlen Sie f r ulimit einen so hohen Wert wie unter praktischen Gesichtspunkten sinnvoll Um den Wert von ulimit zu ndern bearbeiten Sie die folgende Textzeile in ACOServer sh iDataMin 1048576 Ersetzen Sie den Wert 1048576 durch einen g ltigen Umfang an virtuellem Arbeitsspeicher Weitere Einzelheiten zu ulimit sowie zul ssige Werte finden Sie in der Dokumentation Ihres Betriebssystems Auf Windows Systemen gibt es keine Entsprechung f r ulimit und der g ltige Wert ist unlimited 134 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Einstellung des Optimierungsalgorithmus Einstellung des Optimierungsal
20. chstens 2 liegen F r jeden Kunden im Segment Jeder Kunde muss die Anzahl der Angebote aus Kanal Callcenter ber den Zeitraum 7 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot zwischen mindestens 0 und h chstens 1 liegen e Erstellen Sie eine Regel des Typs Max Anz der Duplikat Angebote um sicherzustellen dass jeder Kunde bei Kontakten innerhalb eines gewissen Zeitraums jeweils unterschiedliche Angebote erh lt F r jeden Kunden im Segment Jeder Kunde darf die Anzahl der doppelten Angebote aus Kanal Jeder Kanal ber den Zeitraum 30 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot h chstens 1 betragen Optimieren einer Gruppe von Angeboten Sie k nnen Optimize auch verwenden um die Generierung einer personalisierten Gutscheingruppe zu optimieren Aufgabe Sie m chten Ihren Kunden jeweils eine personalisierte Auswahl von Gutscheinen senden und dabei Ihre Budgetbeschr nkungen einhalten sowie alle internen Regeln oder Vereinbarungen mit Ihren Lieferanten ber cksichtigen Auch hier m ssen Sie ein Budget einhalten Sie m ssen sicherstellen dass ein Gutscheinheft das an einen Kunden gesendet wird genug Gutscheine enth lt um den Versand zu rechtfertigen und Sie m chten sicherstellen dass jeder Kunde die Gutscheinauswahl nur einmal erh lt Sie unterliegen au erdem Einschr nkungen aufgrund von Vertr gen mit Ihren Lieferanten die Minimal und Maximalmengen vorsehen A
21. gliche Angebote f r alle Kunden mithilfe eines zum Patent angemeldeten Optimierungsalgorithmus einzustufen Bewertungen sind numerische Werte die Sie angeben Eine h here Bewertung stellt einen besser geeigneten Kontakt dar Wenn Optimize zwischen zwei Angeboten f r eine Kampagne w hlen muss kann so das Angebot mit der h heren Bewertung ausgew hlt werden Durch die Bewertung legen Sie die Hauptziele f r das Marketing fest Nahezu jedes Marketingziel potenzieller Wert Umsatz Gewinn Potenzial Antwortwahrscheinlichkeit kann f r die Optimierung verwendet werden W hrend der Optimierung maximiert Optimize die Summe der Bewertungen der verbleibenden oder optimierten Kontakte auf Grundlage der Optimierungsregeln und bedingungen Zum Festlegen von Bewertungen in Optimize haben Sie folgende M glichkeiten e bergabe von Bewertungen an Optimize mithilfe eines Bewertungsfelds Verwenden Sie das Bewertungsfeld wenn Optimize automatisch eine Bewertung pro Kontakt aus einem Feld in der Datenbank zuordnen soll e Manuelle Eingabe von Bewertungen mithilfe der Bewertungsmatrix Verwenden Sie die Bewertungsmatrix wenn Sie Angebote in Bezug auf jedes strategische Segment einstufen m chten Bewertungen k nnen positive oder negative Werte Ganzzahlen oder Dezimalzahlen sein Wenn Sie negative Bewertungen nutzen wird ein Kontakt mit einer negativen Bewertung nur zur Erf llung von Mindestanforderungen verwendet Version 8 5 0 83
22. wenn Sie die Optimize Session konfigurieren ohne dass alle teilnehmenden Kampagnen und Flowcharts erneut ausgef hrt werden m ssen Verwandte Themen So w hlen Sie mehr als ein Paket aus einem einzelnen Extrahieren Prozess aus e So rufen Sie optimierte Kontakte nach PCT OCT Feld ab e Konfigurieren einer Optimieren Session zur Verwendung eines Bewertungsfelds aus der PCT So erstellen Sie eine Vorlagentabelle 1 Erstellen Sie eine Datenbanktabelle die s mtliche m glichen angepassten Felder enth lt die in Optimize Sessions verwendet werden k nnen 2 Erstellen Sie Datenbankansichten f r jede Kombination von Feldern die Sie in einer Optimize Session verwenden m chten X Die Datenbanktabelle und die Datenbankansichten m ssen sich in der gleichen Datenbank wie die Systemtabellen befinden 3 F gen Sie die neue Tabelle und die Datenbankansichten in Campaign gt partitions gt partitionn gt hinzu Optimize gt userTemplateTables gt tablenames Konfigurationsparameter mit einer Liste mit Kommata als Trennzeichen Beispiel Databasel UACO UserTable Databasel viewl Die Namen der Tabelle und der Datenbankansichten m ssen vollst ndig qualifiziert sein Beispiel Datenbankschema Tabellenname oder Datenbankschema Ansichtname Erstellen von Angebotsvorlagen f r Optimize Alle Angebote mit denen Sie in Optimize arbeiten m ssen die Angebotsattribute Kosten pro Angebot und Kanal enthalten berpr fen
23. zu protokollieren Legen Sie den Wert andernfalls auf False fest Zul ssige Werte True False Version 8 5 0 151 B IBM Unica Optimize Konfigurationseigenschaften Standardwert False loggingLevels Sie k nnen die Details f r die Serverdaten festlegen die Sie protokollieren Dies hat Auswirkungen auf das Optimize Serverprotokoll Optimize installation directory partitions partition n logs unic a acosvr SESSIONID 1og Zul ssige Werte LOW MEDIUM HIGH ALL Standardwert MEDIUM logMaxFileSize Legen Sie diese Ganzzahl auf die maximale Gr e in Bytes f r eine Protokolldatei fest Optimize erstellt eine neue Datei sobald die Protokolldatei diese Gr e erreicht Dies hat Auswirkungen auf das Optimize Serverprotokoll Optimize installation directory partitions partition n logs unic a acosvr SESSIONID 1og Standardwert 10485760 enableLogging Legen Sie diesen Wert auf True fest um die Protokollierung zu aktivieren Legen Sie den Wert andernfalls auf False fest Dies hat Auswirkungen auf das Optimize Serverprotokoll Optimize installation directory partitions partition n logs unic a acosvr SESSIONID 1og Zul ssige Werte True False Standardwert True logMaxBackupindex Legen Sie diese Ganzzahl auf die Anzahl von Sicherungsdateien fest die gespeichert werden sollen Dies hat Auswirkungen auf das Optimize Serverprotokoll Optimize
24. 21 9 betragen kann werden insgesamt 4 Angebotsversionen erstellt Aktionszinssatz Anschlie ender Zinssatz 0 18 9 0 21 9 2 9 18 9 2 9 21 9 Sie k nnen dann eine Regel schreiben die die Anzahl der Angebote mit Aktionszinssatz 0 begrenzt die Ihr Unternehmen in jedem beliebigen Zeitraum von 30 Tagen bermittelt Die Werte f r ein nicht parametrisiertes Angebotsattribut sind als Teil des Angebots vordefiniert Beispielsweise kann der Campaign Administrator ein parametrisiertes Angebotsattribut namens Kartentyp in einer Angebotsvorlage erstellen Wenn ein Benutzer das Angebot einer Zelle in Campaign zuweist zum Beispiel im Optimieren Prozess stellt dieser Benutzer einen Wert f r das Angebotsattribut bereit Gold oder Silber oder einen beliebigen anderen sinnvollen Wert 66 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Verwenden von Angebotsversionen in Optimierungsregeln In bestimmten Regeln in Optimize k nnen Sie dann nach diesen Angebotsversionen suchen Beispielsweise k nnen Sie eine Regel Kunden in erstellen deren Bereich alle Elemente vom Typ Gold Kartentyp Gold einschlie t Sie schlie en eine Angebotsversion in Ihre Regel ein indem Sie den Abfrage Builder f r Angebotsversionen verwenden in dem Sie die Werte f r Angebotsattribute ausw hlen k nnen f r die die Regel gelten soll e Weitere Informationen zu parametrisierten Angebotsattributen finden Sie im IBM Unica Campaign Admini
25. Angebote aus dem von Ihnen angegebenen Kanal Version 8 5 0 61 4 Festlegen von Optimierungsregeln Feld Werte bez glich Ange Jedes Angebot gibt an dass Optimize alle Angebote und bot Angebotsliste Angebotslisten f r dieses Feld ber cksichtigt e Angebot Angebotsliste begrenzt dieses Feld auf das von Ihnen ausgew hlte Angebot oder die von Ihnen ausgew hlte Angebotsliste Dies ist das Voraussetzung sangebot f r das Folgeangebot im zweiten Angebotsfeld Wenn in diesem Feld eine Angebotsliste ausgew hlt wird erf llt jedes Angebot in dieser Liste die Anforderungen f r die im zweiten Angebotsfeld vorgeschlagenen Angebote e _ Angebotsversionen begrenzt die Regel auf Angebote die den die Angebotswert e enthalten den die Sie im Ab frage Builder angeben einschlie lich parametrisierter An gebotsattribute X Dies ist das Folgeangebot Wenn f r das Folgeange bot eine Angebotsliste verwendet wird gilt die Regel f r jedes Angebot auf der Liste das dem Kunden gemacht wird Beispiele zur Regel B nur mit A Jeder Kunde im Segment Neue Kunden kann ein Angebot aus dem Kanal E Mail bez glich Angebot Angebotsliste Folgeangebote erhalten wenn er ein Angebot aus KanalE Mail bez glich Angebot Angebotsliste Anfangsangebot erhalten hat Diese Regel stellt sicher dass Kunden im Segment Neue Kunden kein Folgeangebot bekommen bevor sie ein Anfangsangebot erhalten haben Jeder Kunde im Segment Jedes Seg
26. Anweisungen unter So rufen Sie optimierte Kontakte nach PCT OCT Feld ab b F gen Sie einen Segmentieren Prozess zum Flowchart hinzu und segmentieren Sie nach dem Feld CellCode statt im Extrahieren Prozess aus dem Feld CellCode zu extrahieren 2 Erstellen Sie eine zuf llige Stichprobe jeder Zelle in einer Zielzelle und einer Kontrollzelle a F gen Sie einen Stichprobe Prozess zum Flowchart hinzu b Verbinden Sie den Extrahieren Prozess mit dem Stichprobe Prozess c Doppelklicken Sie auf den Stichprobe Prozess Die Registerkarte Stichprobe wird angezeigt d W hlen Sie aus der Dropdown Liste im Feld Quellzelle die Eingabezelle aus e W hlen Sie Zuf llige Stichprobe als Stichprobenmethode aus f Erstellen Sie zwei Ausgabezellen eine Zielzelle und eine Kontrollzelle auf Basis der zuf lligen Stichprobe Zus tzliche Informationen zum Konfigurieren des Stichprobe Prozesses finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch 3 Verbinden Sie alle Ziel und Kontrollzellen die zu einem einzelnen Paket geh ren zu einem einzelnen Kontaktprozess Informationen ber die Aufteilung mehrerer Zellen in separate Kontaktprozesse finden Sie unter So nehmen Sie einen Extrahieren Prozess pro Paket auf So erstellen Sie eine Stichprobe auf Angebotsebene 1 Im Extrahieren Prozess des Flowcharts a Rufen Sie optimierte Kontakte je nach Paket und Angebotscode ab Wenn zum Beispiel Paket A die Angebote 1 2 3 und Paket B die Angeb
27. Benutzerhandbuch Ausf hren des Flowcharts Ausf hren des Flowcharts Nachdem Sie den Optimieren Prozess konfiguriert haben k nnen Sie einen Produktionslauf des Flowchart in Campaign ausf hren um in die Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte zu schreiben Somit erh lt Optimize Zugang zu der Liste mit Kontakten und Angeboten in Campaign Testl ufe des Flowchart oder Zweiges die einen Optimieren Prozess enthalten schreiben keine Daten in die Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte Weitere Informationen zur Ausf hrung eines Campaign Flowchart finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch Informationen zum Optimieren Prozess und zu Flowchart Testl ufen Ein Testlauf eines Flowchart oder eines Zweiges der einen Optimieren Prozess enth lt bzw ein Testlauf des Optimieren Prozesses selbst hat keinen Einfluss auf die PCT OCT und POA Tabellen die im Rahmen der Session erstellt werden Der Testlauf ndert zudem keine der Datens tze die in diesen Tabellen enthalten sind Nach Ausf hrung des Testlaufes zeigt die Quickinfo f r den Optimieren Prozess an dass der Prozess im Rahmen eines Flowchart Testlaufs ausgef hrt und dabei keine Datens tze exportiert wurden Ausf hren eines Produktionsdurchlaufs der Optimize Session Nachdem die Kampagnenmanager alle Flowcharts ausgef hrt haben die zum Erzeugen von Kontakt und Angebotsdaten f r eine bestimmte Optimize Session konfiguriert wurden k nnen Sie diese Optimize
28. Eingabezelle aus e W hlen Sie Zuf llige Stichprobe als Stichprobenmethode aus f Erstellen Sie zwei Ausgabezellen eine Zielzelle und eine Kontrollzelle auf Basis der zuf lligen Stichprobe 4 Verbinden Sie alle Ziel und Kontrollzellen die zu einem einzelnen Paket geh ren zu einem einzelnen Kontaktprozess Informationen ber die Aufteilung mehrerer Zellen in separate Kontaktprozesse finden Sie unter So nehmen Sie einen Extrahieren Prozess pro Paket auf Zuweisen von endg ltigen Zellcodes Wenn Sie bei der Konfiguration des Optimieren Prozesses im Flowchart vor der Optimierung keine Zellcodes zugewiesen haben m ssen Sie im Flowchart nach der Optimierung die Zellen wieder zur ck in ihre urspr nglichen Zellen segmentieren und anschlie end Zellcodes zuweisen Die im Flowchart vor der Optimierung generierten Zellcodes stehen in der PCT und der OCT zur Verf gung Sie k nnen als in Campaign erzeugte Felder UCFG eingef gt werden Wenn die Zellcodes nur von Ihrem Erf llungsanbieter ben tigt werden kann diese Methode ausreichen Wenn Sie jedoch die Zellcodes f r Analyse und Berichtzwecke ben tigen sollten Sie die folgenden Methoden in Betracht ziehen e Verwenden Sie das Feld CellCode in der PCT und der OCT und geben Sie es als zus tzlich verfolgtes Feld in die Tabelle ContactHistory aus Verwenden Sie dazu in einem Flowchart den Kontaktprozess um ein Feld aus der PCT in ein zus tzlich verfolgtes Feld im Kontaktproz
29. ID schreibt 42 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Regeltypen Definition zur Regel Interaktionen bei denen Feld Wert Diese Optimize Session sollte Ausschlie en entfernt die Angebote die die folgenden Kriterien erf llen e Einschlie en beh lt nur die Angebote die die folgenden Kriterien erf llen Interaktionen bei denen Schr nkt den Ausschluss oder den Einschluss auf die Ange botskriterien ein die Sie im Abfrage Builder angeben Beispiel zur Regel Interaktionen bei denen Diese Optimize Session sollte Interaktionen ausschlie en bei denen Kundenwert lt 100 und Angebotswert gt 10 und Kanal Telefon Diese Regel stellt sicher dass hochwertige Angebote nicht an Kunden mit geringer Kaufkraft ber einen teuren Kommunikationkanal Telefon bermittelt werden Diese Optimize Session sollte Interaktionen einschlie en bei denen Bewertung gt 10 Diese Regel stellt sicher dass die optimierte Kontaktliste nur solche vorgeschlagenen Angebote enth lt deren Wert im Bewertungsfeld gr er oder gleich 10 ist Die Regel Min max Angebotskapazit t Mithilfe der Regel Min max Angebotskapazit t k nnen Sie Kapazit tsbedingungen angeben indem Sie die H chst und die Mindestanzahl von Angeboten festlegen die an Kunden versendet werden sollen im Allgemeinen f r ein bestimmtes Angebot einen bestimmten Kanal und oder fortlaufenden Zeitraum Sie k nnen der Regel eine Ausnahmen hinzuf g
30. Konfiguration des Optimieren Prozesses geben Sie an welche Optimize Session diese Kontakte erhalten soll Mehr als ein Datenbearbeitungsprozess kann Kontakte an einen Optimieren Prozess bergeben Alle von einem Datenbearbeitungsprozess bergebenen Kontakte bilden eine Zelle Wenn es zum Beispiel in Ihrem Flowchart zwei Ausw hlen Prozesse gibt die mit einem einzelnen Optimieren Prozess verbunden sind bilden die Kontakte aus Auswahl1 Select1 eine Zelle und die aus Auswahl2 Select2 eine weitere Zelle Au erdem bildet jeder Optimize Prozess ein eindeutiges Paket Ein Paket ist ein wichtiges Konzept in Optimize weil es eine einzelne Unterbrechung darstellt Alle einem Empf nger pr sentierten Angebote innerhalb eines einzelnen Pakets Optimize Prozess werden zu Kontaktm digkeitszwecken als einzelne Unterbrechung gez hlt wenn in Optimize eine Regel f r die maximale Anzahl von Paketen definiert wird Per Definition erfolgt s mtliche Kommunikation in einem einzelnen Paket gleichzeitig am gleichen Kontaktdatum und ber den gleichen Channel Wenn Sie Kommunikation an verschiedenen Tagen oder ber verschiedene Channel senden m ssen m ssen Sie mehr als einen Optimieren Prozess verwenden Im obigen Beispiel bilden Kontakte aus Auswahl1 und Auswahl2 das gleiche Paket weil sie sich im gleichen Optimieren Prozess befinden Ihr Flowchart kann mehrere Optimieren Prozesse enthalten Mit mehreren Optimieren Prozessen k nnen Sie die g
31. Prozess auf die Registerkarte Optimieren Die Registerkarte Optimieren wird angezeigt 2 Klicken Sie im Feld An Optimize Session beteiligen auf die Schaltfl che E Das Fenster UO Session ausw hlen wird angezeigt 3 W hlen Sie die Optimize Session aus die die vorgeschlagenen Kontakte empfangen soll Die Felder aus der Optimieren Vorlagentabelle werden in der Spalte Tabellenfeld des Abschnitts Exportfelder angezeigt wenn der Optimize Koordinator beim Erstellen der Optimieren Session eine Vorlagentabelle ausgew hlt hat die zur PCT hinzugef gt werden soll 4 Klicken Sie auf OK um die Prozesskonfiguration zu speichern So ordnen Sie zus tzliche f r die PCT erforderliche Tabellenfelder zu Der Optimieren Prozess bergibt automatisch erforderliche Daten an die Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte PCT Dazu geh ren die Zielgruppenschl sselfelder die zugeordneten Angebote und das Kontaktdatum In der PCT sind m glicherweise weitere Felder erforderlich wie z B Kanal oder Kosten pro Angebot Diese m ssen Sie durch Abbildung auf ein vorhandenes Feld ausf llen Sie k nnen dazu jedes abgebildete Tabellenfeld oder abgeleitete Feld verwenden Abgeleitete Felder sind n tzlich um eine konstante Zeichenkette wie z B den Kanal Call Center NRW zu bergeben 1 Klicken Sie im Optimieren Prozess auf die Registerkarte Optimieren Die Registerkarte Optimieren wird angezeigt 2 Klicken Sie auf das Feld das auf das nic
32. Sie ob Ihre Angebotsvorlagen diese Angebotsattribute enthalten Wenn dies nicht der Fall ist werden in Ihren Optimierungsregeln f r die Attribute Kanal und Kosten pro Angebot Standardwerte verwendet mit denen die Regeln m glicherweise weniger effizient sind Weitere Informationen zum Erstellen von Angebotsvorlagen finden Sie im IBM Unica Campaign Administratorhandbuch Version 8 5 0 29 3 Arbeiten mit Optimize Sessions m Optimize Sessions m Erweiterte Einstellungen f r eine Optimize Sessionebene m Erstellen einer neuen Session Optimize Sessions Um IBM Unica Optimize verwenden zu k nnen m ssen Sie eine Optimize Session erstellen Eine Optimize Session ist eine Kombination von Regeln und Bewertungen sofern enthalten die auf eine Gruppe vorgeschlagener Kontakte angewendet werden Sie definieren diese verschiedenen Bedingungen Regeln nachdem Sie eine Optimize Session erstellt haben Eine Optimize Session funktioniert auf einer einzelnen Zielgruppenebene Wenn Ihr Unternehmen Campaign zur Kommunikation mit Kontakten auf unterschiedlichen Zielgruppenebenen verwendet z B Kunde Haushalt und Konto m ssen Sie f r jede zu optimierende Zielgruppenebene eine separate Optimize Session erstellen Sie k nnen kleinere Optimize Sessions f r bestimmte Arten von Kampagnen beispielsweise f r einen bestimmten Gesch ftszweig oder einen Gesch ftsbereich Ihres Unternehmens erstellen Sie k nnen mit Optimize sogar Optimie
33. Tabellen Vor Optimierung und Nach Optimierung zeigen f r jedes Segment die folgenden Informationen an Element Beschreibung Angebotsname Die Namen aller Angebote die erste Zeile repr sentiert alle Angebote Segment Jede Spalte repr sentiert ein strategisches Segment die erste Spalte repr sentiert alle Kunden Zahl Diese Spalten zeigen die Zahl der Kontakte f r die strategis chen Segmente und Angebote f r alle teilnehmenden Kam pagnen in dieser Optimize Session an In der Tabelle Vor Optimierung ist dies die Zahl der Kontakte nach Entfernung der Opt Outs d h nach der Entfernung von Kunden durch Einschlie en Ausschlie en Regeln Das erste Balkendiagramm zeigt die Daten vor der Optimierung grafisch an Das zweite Balkendiagramm zeigt die Daten nach der Optimierung grafisch an Version 8 5 0 123 8 Anzeigen von Berichten So w hlen Sie Angebote und strategische Segmente aus 1 2 ffnen Sie die Registerkarte bersicht der Optimize Session Klicken Sie auf eine der folgenden Optionen a Angezeigte Angebote b Angezeigte Segmente Der Abschnitt Angezeigte Angebote oder Angezeigte Segmente wird erweitert Klicken Sie auf eine der folgenden Optionen a Bearbeiten angezeigter Angebote b Bearbeiten angezeigter Segmente Die Seite Angezeigte Angebote oder Angezeigte Segmente wird angezeigt W hlen Sie die Angebote oder strategischen Segmente die Sie aufnehmen m chten aus Sie k nnen me
34. Unica Optimize Benutzerhandbuch Optimize Planung Auswahl eines Zeitraums Nachdem Sie die f r Ihr Unternehmen sinnvollen Regeln und Bedingungen festgelegt haben sollten Sie sich die Frage stellen F r welchen Zeitraum sollte ich optimieren Je gr er das Zeitfenster d h der Zeitraum in der Zukunft ber vorgeschlagene Kontakte hinweg die noch nicht bermittelt wurden desto gr er ist das Optimierungspotenzial Ein zu gro es Zeitfenster kann sich jedoch aus verschiedenen Gr nden auch negativ auswirken Ein Zeitfenster von sechs Monaten w rde beispielsweise zur Folge haben dass Sie alle Kampagnen mindestens sechs Monate im Voraus entwickeln und implementieren Auswahl einer Bewertungsmethode Optimize verwendet Bewertungen auch als Messwert f r die Auswahl einer vorgeschlagenen Transaktion anstelle einer anderen um das Optimierungsproblem zu l sen Aus diesem Grund ben tigen Sie eine Methode zum Erzeugen von Bewertungen Im Folgenden finden Sie einige h ufig angewendete Methoden e Eine Konstante pro Angebot oder Angebots Zellen Kombination e Eine Berechnung pro Person Angebot oder Angebots Zellen Kombination Ein Prognosemodell basierend auf Person Angebot Channel oder Zeit Festlegen des Umfangs Ihrer Optimierung W hrend Sie sich diese Fragen stellen empfiehlt es sich mit wenigen und kleineren Kampagnen einer Produktreihe oder einem Gesch ftsbereich zu beginnen Beginnen Sie au erdem mit einfa
35. Wert wird durch Division der Gesamtzahl der im Segment vorgenommenen Kontakte durch die Zahl der Mitglieder des Segments berechnet Die Mindestzahl der Pakete die an jeden Kunden des angege benen Segments geschickt werden Die H chstzahl der Pakete die an ein Mitglied des angegebe nen Segments geschickt werden Version 8 5 0 127 8 Anzeigen von Berichten Der Bericht Empfindlichkeit f r Kapazit tsregel Der Bericht Empfindlichkeit f r Kapazit tsregel f hrt alle Ihre Kapazit tsregeln auf d h die Regeln Min max Angebotskapazit t und Benutzerdefinierte Kapazit t zusammen mit ihrer zugeh rigen Sensitivit t Der Sensitivit tswert steht f r den kleinen Vorteil der Hinzuf gung einer zus tzlichen Ressourceneinheit d h die allgemeine Score nderung die Sie erwarten k nnen wenn Sie die beschr nkte Ressource um eine Einheit erh hen Die Ressourceneinheit wird f r die von Ihnen erstellte Kapazit tsregel definiert und kann sich f r jede Regel unterscheiden Beispielsweise k nnen Sie eine Regel des Typs Benutzerdefinierte Kapazit t haben die besagt Die Summe der Kosten pro Angebot CostPerOffer sollte lt dem Wert 100 000 f r Transaktionen von dem Angebot der Angebotsliste jedes Angebot aus dem Kanal Jeder Kanal sein Wenn der Sensitivit tswert 67 betr gt f hrt die Erh hung des Budgetwerts um 1 von 100 000 auf 100 001 zu einer Erh hung der Gesamtsumme der optimierten Scores um 67 Sco
36. als ein Paket aus einem Extrahieren Prozess ausw hlen muss die verwendete Optimize Vorlage ein Feld f r den Optimieren Prozess oder das Paket enthalten damit Sie in das Flowchart einen Segmentieren Prozess aufnehmen k nnen um jedes Paket in einen eigenen Kontaktprozess aufzutrennen Unter Umst nden ist es einfacher wenn mehrere Extrahieren Prozesse durchgef hrt werden d h jeweils einer f r optimierte Transaktionen eines bestimmten Pakets 106 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Ausw hlen optimierter Kontakte 1 Erstellen Sie ein Batch Flowchart in Campaign Weitere Informationen zur Erstellung eines Flowchart in einer Kampagne finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch 2 F gen Sie einen Extrahieren Prozess zum Flowchart hinzu 3 Doppelklicken Sie auf den Extrahieren Prozess Die Registerkarte Quelle wird angezeigt 4 W hlen Sie aus der Dropdown Liste im Feld Eingabe Optimierte Listen aus Das Fenster UO Session ausw hlen wird angezeigt 5 Erweitern Sie die Liste aller Sessions und w hlen Sie die Session aus aus der Sie optimierte Kontakte ausw hlen m chten Das Fenster UO Session ausw hlen ist mit Informationen ber die ausgew hlte Optimize Session ausgef llt Im Abschnitt Ergebnisse nach Teilnehmern ausw hlen sind die Kampagnen aufgelistet die an dieser Optimize Session teilgenommen haben Jede Zeile repr sentiert einen bestimmten Optimieren Prozess oder ein bestimmtes Paket sowie die
37. anhand des Budgets oder der entsprechenden Inventarbest nde Au erdem k nnen Sie Kundenoptionen wie die Kontakth ufigkeit und die Kanalkapazit t in Regeln definieren Regelreihenfolge Optimize f hrt alle Optimierungsregeln in einer Session mithilfe logischer AND Operationen aus Daher hat die Reihenfolge in der Optimize die Regeln anwendet keine Auswirkungen auf die Optimierungsergebnisse au er f r die Analyse im bersichtsbericht f r die Transaktionsfilterung Der bersichtsbericht f r die Transaktionsfilterung stellt eine Analyse der Anzahl der Transaktionen dar die von jeder Regel eliminiert wurden in der Eingabereihenfolge der Regeln W hrend ein einzelner Kontakt von mehreren Regeln abgelehnt werden kann wird dies im bersichtsbericht f r die Transaktionsfilterung nur der ersten anwendbaren Regel in der Liste zugeschrieben Minimum Bedingungen Optimize verarbeitet Minimum Bedingungen je nach dem Typ der Regel in der die Bedingungen verwendet werden In Kapazit tsregeln z B Min max Angebote legt Optimize so viele Angebote wie m glich vor M glicherweise kann das Minimum nicht erreicht werden Wenn Sie beispielsweise ber eine Regel verf gen die besagt dass mindestens 10 000 Instanzen von Angebot X ausgegeben werden m ssen gibt es m glicherweise weniger als 10 000 Vorschl ge f r Angebot X in der PCT oder selbst wenn es mehr als 10 000 Instanzen von Angebot X in der PCT gibt k nnen sie m glicherweise
38. die Wirkung der Regeln die Migration von Kunden von einer Kampagne oder einem Angebot zu einem anderen und bieten kunden channel und angebots bergreifende Analysen Die berpr fung der Regeln und Optimierungsergebnisse f r jede Optimize Session l sst sich meist nur ber mehrere Durchg nge erreichen Optimize Berichte liefern detaillierte Angaben zu diesem Verfahren Die Berichte liefern Ihnen Informationen mit deren Hilfe Sie die Regeln verfeinern k nnen um die Ziele Ihres Unternehmens oder jedes einzelnen Kampagnenmanagers zu erf llen oder den Optimierungsprozess f r die teilnehmenden Kampagnen zu erkl ren Bei jedem Produktionsdurchlauf einer Optimize Session wird automatisch ein Bericht erzeugt Sie k nnen die aktuellen Berichte f r gerade ausgef hrte Optimize Sessions sowie Berichte zu vorherigen Ausf hrungen z B zum Vergleich anzeigen Aus der Dropdown Liste Berichtsausf hrung auf der Registerkarte Analyse k nnen Sie die jeweils ausgef hrte Optimize Session ausw hlen deren Bericht Sie anzeigen m chten Ausgef hrte Optimierungen werden in chronologisch umgekehrter Reihenfolge mit Angaben zu Datum Uhrzeit der Person welche die Session ausgef hrt hat und dem Ausf hrungsstatus angezeigt Auf der Registerkarte Analyse einer Optimize Session stehen alle Optimize Berichte zur Verf gung Wenn die Optimize Session noch nicht ausgef hrt wurde melden die Berichte Es sind keine Berichtsdaten vorhanden 118
39. einem Premiumvertrag wechseln Sie k nnen eine Kapazit tsregel f r das Angebot erstellen die die H chstanzahl der Angebote mit dem Inhalt Zu einem Premium Zweijahresvertrag bekommen Sie ein Handy gratis dazu auf 20 000 beschr nkt Verwandte Themen Informationen ber Regelausnahmen e So f gen Sie einer Min max Angebotskapazit tsregel eine Regelausnahme hinzu Definitionen zur Regel Min max Angebotskapazit t Feld Wert Gesamtzahl der Angebote aus Jeder Kanal wendet die Grenze auf das die Angebot e dem Kanal unabh ngig vom Kanal an _ Kanalname begrenzt die Regel auf Angebote aus dem von Ihnen angegebenen Kanal 44 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Regeltypen Feld ber den Zeitraum bez glich Ange bot Angebotsliste Wert Ein von Ihnen angegebener Zeitraum wendet die Regel auf alle Perioden innerhalb des Zeitraums an Der Zei traum ist eine Zahl von Tagen Mit anderen Worten Die Regel muss f r alle angegebenen Zeitr ume gelten Beis piel Wenn Sie eine Regel erstellen die besagt dass maximal 3 Angebote an einen Kunden innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen gesendet werden k nnen erlaubt Optimize nicht mehr als 3 optimierte Angebote auch Angebote die bereits im Kontaktverlauf stattfanden inne rhalb dieses 30 Tage Zeitfensters Diese Schiebefenster Interpretation des Zeitraums erm glicht Ihnen die echte Kontrolle Ihrer Angebotspr sentationsstrategie 0 stellt diese
40. gesendet werden werden als einzelnes Paket ber denselben Kanal und zum selben Zeitpunkt betrachtet Ein Paket kann beispielsweise mehrere Gutscheine in Form eines Gutscheinhefts oder mehrere Angebote in derselben E Mail enthalten Es ist wichtig die Flowcharts in Campaign so zu erstellen dass sie diese Vorgehensweise einhalten Dies bedeutet dass getrennte Kontaktprozesse f r Mitteilungen ber unterschiedliche Kan le oder f r Angebote verwendet werden m ssen die derselben Person zu unterschiedlichen Zeitpunkten unterbreitet werden Wenn hingegen mehrere Angebote einem Empf nger in einem einzelnen Paket bermittelt werden sollen m ssen diese Angebote alle innerhalb desselben Kontaktprozesses zugewiesen werden Version 8 5 0 51 4 Festlegen von Optimierungsregeln Definitionen zur Regel Max Anz der Pakete Feld F r jeden Kunden im Segment ber den Zeitraum die Zahl der Pakete aus dem Kanal sollte nicht berschreiten Wert Jeder Kunde wendet diese Einschr nkung auf alle Kun den an Segment begrenzt die Regel auf die Kunden in dem von Ihnen ausgew hlten Segment Ein von Ihnen angegebener Zeitraum wendet die Regel auf alle Perioden innerhalb des Zeitraums an Der Zei traum ist eine Zahl von Tagen Mit anderen Worten Die Regel muss f r alle angegebenen Zeitr ume gelten Beis piel Wenn Sie eine Regel erstellen die besagt dass maximal 3 Angebote an einen Kunden innerhalb eines Zei
41. installation directory partitions partition n logs unic a acosvr SESSIONID 1og 152 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Campaign gt unicaACOOptAdmin Standardwert 5 loggingCategories Sie k nnen die Datenkategorien angeben die Sie in einer Liste im CSV Format protokollieren m chten Dies hat Auswirkungen auf das Optimize Serverprotokoll Optimize installation directory partitions partition n logs unic a acosvr SESSIONID 1og Zul ssige Werte all bad_order cell access commands config data_errors dbload file access general memory procrun query sort sysquery table access table io table mapping webproc Standardwert all Campaign gt unicaACOOptAdmin Diese Konfigurationseinstellungen definieren die Einstellungen f r das unicaACOOptAdmin Tool getProgressCmd Gibt einen Wert an der intern verwendet wird und nicht ge ndert werden sollte Zul ssige Werte optimize ext optimizeSessionProgress do Standardwert optimize ext_optimizeSessionProgress do runSessionCmd Gibt einen Wert an der intern verwendet wird und nicht ge ndert werden sollte Zul ssige Werte optimize ext _runOptimizeSession do Standardwert optimize ext_runOptimizeSession do Version 8 5 0 153 B IBM Unica Optimize Konfigurationseigenschaften loggingLevels Die Eigenschaft LoggingLevels steuert die Detailgenauigkeit die in die Protokolldatei f r das Optimize Bef
42. ist der Maximalwert der Regel geteilt durch die Anzahl der Datenbl cke in diesem Beispiel 10 Version 8 5 0 137 A Verwalten von IBM Unica Optimize Bei einer kleineren maximalen Datenblockgr e werden m glicherweise mehr Datenbl cke erstellt Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit dass eine Regel von einem Element abh ngt beispielsweise von einem E Mail Channel das kleiner ist als die Anzahl der Datenbl cke Wenn die Datenblockgr e auf 100 reduziert wird entstehen 1 000 Datenbl cke Nun ist das Minimum der Regel kleiner als die Anzahl der Datenbl cke weshalb die modifizierte Regel 0 02 lautet 20 geteilt durch 1 000 In diesem Fall gilt f r 2 der Datenbl cke eine Regel mit dem Minimum 1 w hrend f r die anderen 98 der Datenbl cke das Minimum 0 gilt Solange jeder Datenblock hinsichtlich der Channel E Mail statistisch hnlich ist wird die Regel in Optimize wie erwartet verarbeitet Ein Problem tritt auf wenn die als E Mail Empf nger vorgesehenen Kunden weniger sind als die Anzahl der Datenbl cke Wenn nur 500 Kunden E Mails erhalten sollen besteht bei jedem Datenblock nur eine Wahrscheinlichkeit von 50 dass dieser Datenblock einen solchen Kunden enth lt Die Wahrscheinlichkeit dass ein Datenblock einen E Mail Empf nger und eine Regel mit dem Minimum 1 enth lt betr gt nur 1 Anstatt das angegebene Minimum von 20 zu erf llen gibt Optimize durchschnittlich nur 5 zur ck Die Anzahl der Datenbl ck
43. jeder anderen Prognosemodell Software generieren 84 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch So konfigurieren Sie eine Optimize Sitzung zur Verwendung eines Bewertungsfelds aus der PCT Bewertungen k nnen positive oder negative Werte sein Wenn Sie negative Bewertungen nutzen wird ein Kontakt mit einer negativen Bewertung nur zur Erf llung von Mindestanforderungen verwendet Ob die Bewertung eine ganze Zahl oder eine Dezimalzahl sein kann wird definiert wenn Sie das Bewertungsfeld in der Vorlagentabelle erstellen Das Feld ScorePerOffer ist ein Feld vom Typ Flie komma Es gelten alle numerischen Einschr nkungen der Datenbank die Ihre Systemtabellen enth lt So konfigurieren Sie eine Optimize Sitzung zur Verwendung eines Bewertungsfelds aus der PCT 1 ffnen Sie die Registerkarte Bewertung der Optimize Session 2 Klicken Sie auf Bewertungen bearbeiten 3 Klicken Sie auf Bewertungsfeld verwenden 4 W hlen Sie aus der Dropdown Liste Bewertungsfeld das PCT Feld mit Bewertungen f r Optimize aus Wenn Sie die Registerkarte Bewertung des Optimieren Prozesses zur bergabe von Bewertungen an Optimize verwenden m ssen Sie das Feld ScorePerOffer verwenden 5 Klicken Sie auf nderungen speichern Die Registerkarte Bewertung wird angezeigt Sie zeigt die Bewertungsmethode und das soeben gew hlte Bewertungsfeld an Manuelles Eingeben von Bewertungen mithilfe der Bewertungsmatrix Mithilfe der Bewertungsmatrix
44. le bez glich Upgrades f r bestehende Handyvertr ge innerhalb von 60 Tagen erhalten Version 8 5 0 55 4 Festlegen von Optimierungsregeln Definitionen zur Regel Niemals A mit B Feld F r jeden Kunden im Segment der ein Angebot vom Kanal enth lt bez glich Ange bot Angebotsliste kann kein Angebot von Kanal erhalten innerhalb des Zeitraums Wert Jeder Kunde gibt an dass Optimize alle Kunden in allen Segmenten ber cksichtigt Segment begrenzt die Regel auf die Kunden in dem von Ihnen ausgew hlten Segment Jeder Kanal gibt an dass Optimize Angebote f r dieses Feld aus allen Kan len ber cksichtigt Kanalname begrenzt dieses Feld auf Angebote aus dem von Ihnen angegebenen Kanal Jedes Angebot gibt an dass Optimize alle Angebote und Angebotslisten f r dieses Feld ber cksichtigt Angebot Angebotsliste begrenzt dieses Feld auf das von Ihnen ausgew hlte Angebot oder die von Ihnen ausgew hlte Angebotsliste Angebotsversionen begrenzt die Regel auf Angebote die den die Angebotswert e enthalten den die Sie im Ab frage Builder angeben einschlie lich parametrisierter An gebotsattribute Jeder Kanal gibt an dass Optimize Angebote f r dieses Feld aus allen Kan len ber cksichtigt Kanalname begrenzt dieses Feld auf Angebote aus dem von Ihnen angegebenen Kanal Ein von Ihnen angegebener Zeitraum wendet die Regel auf alle Perioden innerhalb des Zeitraums an Der Zei traum ist eine Zahl v
45. llen Bei der Verwendung mit Segmenten verschiebt Optimize Kontakte aus dem Segment heraus mit Ausnahme derjenigen die die Angebots Kontakt und Kanalkriterien erf llen Kunden im Segment e Jeder Kunde schlie t alle Kunden ein oder aus die die anderen Kriterien erf llen Segmentname schlie t Kontakte ein oder aus die die folgenden Kanal und Angebotskriterien erf llen die f r alle Kunden in dem von Ihnen ausgew hlten Segment gelten f r Angebote von Kanal Jeder Kanal gilt f r Angebote unabh ngig vom Ausliefe rungskanal _ Kanalname beschr nkt den Ausschluss oder Einschluss auf lediglich die Angebote in dem von Ihnen angegebenen Kanal bez glich Ange e Jedes Angebot gilt f r alle Angebote bot Angebotsliste e Angebot Angebotsliste beschr nkt den Ausschluss oder Einschluss auf das bestimmte Angebot oder die Angebot sliste das die Sie ausw hlen _ Angebotsversionen begrenzt den Ausschluss oder Einsch luss auf Angebotsversionen mit dem den Angebotsattri but en das die Sie im Abfrage Builder angeben So k nnen Sie die Regel lediglich auf bestimmte Angebots versionen mit parametrisierten Angebotsattributen beschr nken Beispiele zur Regel Kunden in Diese Optimize Session sollte Kunden ausschlie en im Segment OptOutTable f r Angebote aus Kanal Jeder Kanal bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot Diese Regel entfernt alle vorgeschlagenen Kontakte f r alle Kunden in der OptOutTab
46. nicht alle ausgegeben werden da sie potenziell mit Angeboten in Konflikt stehen die die betreffenden Personen bereits in der Vergangenheit erhalten haben 36 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Regeltypen Bei der Arbeit mit F r jeden Kunden geltende Regeln For Each Customer FEC gibt Optimize die minimale Anzahl eines Angebots oder keine Angebote f r den betreffenden Empf nger aus Wenn Sie beispielsweise ber eine Regel verf gen die besagt dass das Minimum 6 Angebote pro Kunde lautet und KundeX nur f r 5 Angebote infrage kommt schl gt Optimize keine Angebote f r KundeX vor Wenn eine Optimize Session ein Minimum nicht erreicht k nnen Sie die Anzahl relevanter vorgeschlagener Kontakte erh hen die in die Optimize Session eingeschlossen sind oder Sie k nnen die anderen Regeln in der Optimize Session noch einmal daraufhin berpr fen ob sie zu restriktiv sind Verfolgen von Kontakten Bei der Verwaltung von Kontaktm digkeitsregeln z B der Regel Max Anz der Pakete verwendet Optimize automatisch den Kontaktverlauf der in den Systemtabellen von Campaign aufgezeichnet ist In Campaign wird jeder im Kontaktverlauf aufgezeichnete Kontakt mit einem spezifischen Kontaktstatus angegeben der beim Konfigurieren des Kontaktprozesses definiert wird Kontaktstatus k nnen sp ter mithilfe des Verfolgen Prozesses aktualisiert werden beispielsweise um einen Status Kontaktiert in Nicht kontaktier
47. r ist dass bei einem parametrisierten Angebotsattribut dynamische Angebotslisten Ergebnisse ausschlie lich anhand der Standardwerte f r das Angebotsattribut zur ckgeben Der Abfrage Builder f r Angebotsversionen kann jedoch Ergebnisse anhand der tats chlichen parametrisierten Werte von Angebotsattributwerten zur ckgeben die parametrisiert wurden d h Angebotsversionen 72 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Verwenden von Angebotsversionen in Optimierungsregeln Sie sollten den Abfrage Builder f r Angebotsversionen verwenden wenn Sie ein parametrisiertes Angebotsattribut in Ihre Optimierungsregel aufnehmen m chten Weitere Informationen zu dynamischen Angebotslisten finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch Beispiele F r jedes Beispiel gelten die folgenden Daten Angebot Angeb Parameter Parametrisierter Standardwert Parametrisiert otsversion Wert 1 Kosten pro Ange 12 7 Ja bot 2 Kosten pro Ange 5 Nein bot 3 Kosten pro Ange 9 10 Ja bot Dynamische Angebotsliste Sie erstellen eine dynamische Angebotsliste die alle Angebote mit Kosten unter 10 einschlie t Sie schlie en diese dynamische Liste in eine Optimierungsregel ein Beim Ausf hren der Session gibt Optimize Angebotsversion 1 und Angebot 2 zur ck Abfrage Builder f r Angebotsversionen Sie erstellen eine Abfrage im Optimize Abfrage Builder f r Angebotsversionen der alle Angebote mit Kosten unter 10 angibt Beim
48. r diese Einstellung je nach verf gbarem RAM und Hardware Leistungsmerkmalen zu ermitteln Bei einem niedrigeren Wert f r CustomerSampleSize k nnen unter Umst nden mehr Threads parallel ausgef hrt werden da die RAM Auslastung pro Thread geringer ausf llt Eine Verringerung dieses Wertes verk rzt jedoch auch die erforderliche Zeit zur Verarbeitung eines Datenblocks wodurch das Verh ltnis zwischen Datenblockverarbeitung und Vorverarbeitung kleiner wird Dies wiederum bewirkt dass die Vorverarbeitung schneller zu einem Engpass wird Wenn Sie die Anzahl der Threads die kunden bergreifende Regeln verarbeiten optimiert haben k nnen Sie die Leistung eventuell noch weiter verbessern indem Sie die Anzahl der Threads erh hen die Daten aus Kundenstichproben lesen oder die optimierte Kontakte in eine Bereitstellungstabelle schreiben Sie definieren die Anzahl der Threads die Daten aus Kundenstichproben lesen ber die Konfigurationseigenschaft ProcessingThreadQueueSize Sie definieren die Anzahl der Threads die Daten in eine Bereitstellungstabelle schreiben ber die Konfigurationseigenschaft PostProcessingThreadQueueSize Weitere Einzelheiten zur Feineinstellung der Multithreading Optimierung f r Ihre spezifische Optimize Implementierung erhalten Sie von Ihrem zust ndigen IBM Unica Mitarbeiter 136 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Einstellung des Optimierungsalgorithmus Einstellen der Kundenstichprobengr
49. sicher dass Sie nicht mehr als eine Gutscheinauswahl versenden und dass jede Gutscheingruppe das Senden rechtfertigt Sie k nnen eine Kombination f r jeden Kunden geltender Regeln For Each Customer FEC verwenden um Ihre Anforderungen zu erzwingen e Erstellen Sie Regeln des Typs Min max Angebote f r jeden Kunden um die Anzahl der Gutscheine zu definieren die an jeden Kunden gesendet werden k nnen Version 8 5 0 81 4 Festlegen von Optimierungsregeln F r jeden Kunden im Segment Jeder Kunde muss die Anzahl der Angebote aus Kanal Direktwerbung ber den Zeitraum 30 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot zwischen mindestens 6 und h chstens 12 liegen e Erstellen Sie eine Regel des Typs Max Packages um sicherzustellen dass jeder Kunde nur eine Gutscheingruppe erh lt F r jeden Kunden im Segment Jeder Kunde darf die Anzahl der Pakete aus dem Kanal Jeder Kanal ber den Zeitraum 30 Tage 1 nicht berschreiten 82 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch 5 Festlegen von Bewertungen Bewertungs bersicht m Konfigurieren einer Optimieren Session zur Verwendung eines Bewertungsfelds aus der PCT m So konfigurieren Sie eine Optimize Sitzung zur Verwendung eines Bewertungsfelds aus der PCT m Manuelles Eingeben von Bewertungen mithilfe der Bewertungsmatrix Bewertungs bersicht IBM Unica Optimize bietet die M glichkeit zur Verwendung von Bewertungen um m
50. verwenden um sicherzustellen dass Sie einem Kunden ein Angebot nicht erst per E Mail senden und dann innerhalb eines Monats noch einmal per Briefpost Definitionen zur Regel Max Anz der Duplikat Angebote Feld Wert F r jeden Kunden im Segment Jeder Kunde wendet diese Einschr nkung auf alle Kun den an Segment begrenzt die Regel auf die Kunden in dem von Ihnen ausgew hlten Segment die Zahl der doppelten Ange Jeder Kanal gibt an das Optimize Angebote aus allen bote aus dem Kanal Kan len ber cksichtigt _ Kanalname begrenzt die Regel auf Angebote aus dem von Ihnen angegebenen Kanal Version 8 5 0 53 4 Festlegen von Optimierungsregeln Feld Wert ber den Zeitraum Ein von Ihnen angegebener Zeitraum wendet die Regel auf alle Perioden innerhalb des Zeitraums an Der Zei traum ist eine Zahl von Tagen Mit anderen Worten Die Regel muss f r alle angegebenen Zeitr ume gelten Beis piel Wenn Sie eine Regel erstellen die besagt dass maximal 3 Angebote an einen Kunden innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen gesendet werden k nnen erlaubt Optimize nicht mehr als 3 optimierte Angebote auch Angebote die bereits im Kontaktverlauf stattfanden inne rhalb dieses 30 Tage Zeitfensters Diese Schiebefenster Interpretation des Zeitraums erm glicht Ihnen die echte Kontrolle Ihrer Angebotspr sentationsstrategie e 0 stellt diese diese Optimierungsperiode dar und legt die Mindest und H chstanzahl
51. vorgeschlagenen Angebote und Channels mehrerer Marketingkampagnen ber cksichtigen Mit Optimize k nnen Sie die Kontaktm digkeit von Kunden einschr nken Konflikte zwischen Angeboten vermeiden Einschr nkungen durch Channel oder Lagerkapazit t ber cksichtigen und eine maximale Marketingrendite oder Rentabilit t erzielen Optimize gestattet Ihnen kundengerechtes effektives Marketing mit zeitlich optimal abgestimmten und relevanten Angeboten zur Steigerung der Wahrscheinlichkeit einer Reaktion zum Erzielen von Rendite und Aufbau langfristiger profitabler Kundenbeziehungen bei gleichzeitiger Erf llung von Unternehmenszielen Vorteile von Optimize Mit Optimize k nnen Sie gr ere Zielgruppen mithilfe eines komplexen Regelsatzes untersuchen um die optimalen Empf nger f r ein bestimmtes Angebot zu ermitteln Dabei werden nicht nur die innerhalb einer einzigen Kampagne verf gbaren lokalen Daten sondern die Daten mehrerer Kampagnen sowie gesch ftliche Einschr nkungen auf h herer Ebene ber cksichtigt z B die Kapazit t des Callcenters f r ausgehende Anrufe Mit anderen Worten Optimize unterst tzt Sie bei der Optimierung Ihrer Marketingbem hungen innerhalb Ihres gesamten Unternehmens nicht nur f r eine einzelne Kampagne oder ein Angebot Da Optimize kampagnen bergreifend arbeitet k nnen Sie vermeiden dass Kunden zu h ufig kontaktiert werden und so die Version 8 5 0 11 1 Einf hrung Wahrscheinlichkeit v
52. wurde Version 8 5 0 139 A Verwalten von IBM Unica Optimize Tabelle Spalten UACO POAsessionID e OptimizelD e TempOfferHistID UACO RCsessionID RandomIndex e Zielgruppen ID audience ContactHis PackagelID tory e Zielgruppen ID e CellID e ContactDateTime Anmerkungen Diese Tabelle wird bei der Erstellung mit Optimize 7 5 2 oder einer neueren Version automatisch indiziert Wenn Sie eine Aktualisierung von einer vorh erigen Optimize Version vornehmen m ssen Sie diese Tabellen manuell indizieren Dar ber hinaus steht eine UACO POAsessionID Tabelle f r jede Optimize Session zur Verf gung wobei Session ein ACOSessionID ACOSessionID eindeutiger Bezeich ner f r jede Optimize Session ist die in der UACO_OptSession Tabelle de finiert ist Diese Tabelle wird bei der Erstellung mit Optimize 7 5 2 oder einer neueren Version automatisch indiziert Wenn Sie eine Aktualisierung von einer vorh erigen Optimize Version vornehmen m ssen Sie diese Tabellen manuell indizieren Dar ber hinaus steht eine UACO RCsessionID Tabelle f r jede Optimize Session zur Verf gung wo bei Session ein ACOSessionID ACOSessionID eindeutiger Bezeich ner f r jede Optimize Session ist die in der UACO_OptSession Tabelle de finiert ist Die einzelnen Zielgruppen ID Spalten m ssen mit der entsprechenden Audience ID bereinstimmen die in Campaign definiert wurde Die Spalten PackageID und CellID sind berei
53. 5 Festlegen von Bewertungen Ihre Bewertungen d rfen sich um nicht mehr als 100 000 unterscheiden Ihre Bewertungen d rfen z B in den Bereich von 0 bis 99 999 oder von 50 000 bis 49 999 fallen Wenn sich Ihre Bewertungen um mehr als 100 000 unterscheiden verst t Optimize ggf gegen Kapazit tsregeln Konfigurieren einer Optimieren Session zur Verwendung eines Bewertungsfelds aus der PCT Sie k nnen ein Bewertungsfeld verwenden dessen Wert aus jedem der Optimieren Prozess Felder in die Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte PCT geschrieben wird statt Bewertungen manuell in der Bewertungsmatrix zu erstellen Die Verwendung von Bewertungsfeldern wird empfohlen da Sie Bewertungen mit der h chsten Granularit t erhalten k nnen die f r jede einzelne Person angepasst sind Jedes Flowchart das an der Optimize Session teilnimmt muss einen Wert in das angegebene Bewertungsfeld schreiben und daf r eine allgemein akzeptierte Bewertung verwenden die den Wert jedes Angebots f r jeden Kontakt darstellt Der Wert f r das Bewertungsfeld kann anhand der Ergebnisse eines Prognosemodells oder auf der Grundlage von Regeln geschrieben werden Das Bewertungsfeld bergibt Bewertungen an Optimize eine Bewertung pro vorgeschlagenem Kontakt Das Feld ScorePerOffer ist Teil jeder PCT und wird im Allgemeinen vom Optimieren Prozess geschrieben um eine Bewertung f r jeden vorgeschlagenen Kontakt an Optimize zu bergeben Dieses Fel
54. 5 00 f r Effektiver Jahreszins 2 Ein Benutzer erstellt auf Grundlage dieser Angebotsvorlage die Angebote PlatinumCard GoldCard und SilverCard Der Benutzer beh lt die Standardwerte f r die parametrisierten Angebotsattribute in allen Angeboten bei 3 Der Kampagnenadministrator konfiguriert den Optimieren Prozess wie folgt a Auf der Registerkarte Zuordnung ordnet er die Angebote PlatinumCard GoldCard und SilverCard verschiedenen Zellen zu b F r das Gold Angebot ordnet er auf der Registerkarte Parameter dem Angebotsattribut Logo den Wert Gold und dem Attribut Kosten pro Angebot den Wert 9 00 zu und bildet anschlie end den effektiven Jahreszins auf einem abgeleiteten Feld ab durch das 1 00 vom vorhandenen effektiven Jahreszins des Kunden abgezogen wird c F r das Platin Angebot ordnet er auf der Registerkarte Parameter dem Angebotsattribut Logo den Wert Platin und dem Attribut Kosten pro Angebot den Wert 12 00 zu und bildet anschlie end den effektiven Jahreszins auf einem abgeleiteten Feld ab durch das 1 55 vom vorhandenen effektiven Jahreszins des Kunden abgezogen wird d F r das Silber Angebot bildet er auf der Registerkarte Parameter den effektiven Jahreszins auf einem abgeleiteten Feld ab durch das 0 50 vom vorhandenen effektiven Jahreszins des Kunden abgezogen wird Wenn nun Benutzer das Gold Platin oder Silberangebot Zellen zuord
55. Angebotsversionen eine Marketingmitteilung mit mindestens einem parametrisierten Angebotsattribut das der Benutzer beim Zuordnen des Angebots zu einer Zelle anpasst zur ckgeben Sie k nnen auf Angebotsversionen die Sie in den Umfang einer Regel einschlie en m chten jedoch ausschlie lich ber den Abfrage Builder zugreifen Wenn alle Versionen eines Angebots im Grunde gleich sind muss f r die Optmierung nicht zwischen ihnen unterschieden werden Wenn jedoch parametrisierte Angebotsversionen zur Personalisierung verwendet werden wobei die Bedeutung eines Angebots wesentlich vom Wert der parametrisierten Angebotsattribute abh ngt m ssen Ihre Optimierungsregeln m glicherweise Abfragen anhand von Angebotsattributen ausf hren damit Ihre Regel den richtigen Umfang erh lt Ein Beispiel f r ein parametrisiertes Angebotsattribut das das Wesen einer Marketingmitteilung ndert ist Produkt SKU Damit kann beispielsweise einem Empf nger ein Fernseher angeboten werden und einem anderen ein K hlschrank Version 8 5 0 67 4 Festlegen von Optimierungsregeln Die Bedingungen die Sie beim Ausf hren einer Optimize Session mithilfe des Abfrage Builders festlegen bestimmen zusammen mit anderen Kriterien die Sie in allen Regeln angegeben haben welche Kunden in die optimierte Kontakttabelle geschrieben werden Weitere Informationen zum Definieren von benutzerdefinierten Attributen Erstellen von Angeboten oder Angebotsvor
56. Anzahl der CPUs oder CPU Kerne und damit die maximale Anzahl der verf gbaren Threads m glicherweise durch Ihre Optimize Lizenz beschr nkt Weitere Einzelheiten erhalten Sie von Ihrem zust ndigen IBM Unica Mitarbeiter Durch die Aktivierung der Multithreading Optimierung l sst sich die Optimize Leistung deutlich steigern Die tats chliche Leistungssteigerung richtet sich nach zahlreichen Faktoren wie beispielsweise Typ der verwendeten Optimierungsregeln Interaktion zwischen diesen Regeln und Ihren Daten Geschwindigkeit der E A Operationen in der Datenbank sowie Typ und Konfiguration der Hardware Das erreichbare Maximum an paralleler Ausf hrung wird von den nichtparallelen Verarbeitungsbereichen bestimmt und ist bei jeder Optimize Session verschieden Verwenden Sie im Allgemeinen die folgenden Richtlinien e Durch das Aktivieren der Multithreading Optimierung l sst sich nur die Leistung in der Optimierungsphase verbessern Version 8 5 0 135 A Verwalten von IBM Unica Optimize Ein wesentlicher Teil der Ausf hrung einer Optimize Session umfasst das Lesen von Daten aus der PCT Tabelle mit vorgeschlagenen Kontakten das Darstellen der Optimierungsregeln das Vorbereiten und Abrufen von Daten aus der Datenbank die Zufallsanordnung und Erstellung von Datenbl cken sowie das Schreiben in die OCT Tabelle mit optimierten Kontakten Die Multithreading Optimierung wirkt sich nicht auf diese seriell ausgef hrten Prozesse aus
57. Ausf hren der Session gibt Optimize Angebot 2 und Angebot 3 zur ck Diese Abweichung wird dadurch bedingt dass die dynamische Angebotsliste nicht nach parametrisierten Werten oder Angebotsversionen sucht der Abfrage Builder hingegen schon Daher kann der Abfrage Builder f r Angebotsversionen den parametrisierten Wert von 9 f r Angebotsversion 3 in Betracht ziehen w hrend die dynamische Angebotsliste ausschlie lich den Standardwert von 10 in Betracht zieht Aussortierte Angebote und Angebotslisten In Campaign aussortierte Angebote oder Angebotslisten k nnen nicht mehr in Optimize verwendet werden Aussortierte Angebote oder Angebotslisten werden an der Benutzeroberfl che grau dargestellt und durch den Text zur ckgezogen neben dem Namen des Angebots gekennzeichnet Insbesondere werden sie im Fenster Angebot e ausw hlen grau dargestellt wenn Sie ein Angebot oder eine Angebotsliste zur Verwendung in einer Optimierungsregel ausw hlen In Optimierungsregeln verwendete Angebote k nnen sp ter aussortiert werden Beachten Sie dass Optimize Sessions auch dann als g ltig betrachtet werden wenn sie Regeln enthalten die von aussortierten Angeboten abh ngen Sie k nnen jedoch nicht mithilfe zur ckgezogener Angebote neue Optimierungsregeln erstellen Version 8 5 0 73 4 Festlegen von Optimierungsregeln In Optimize steht auf der Registerkarte Regeln vor Regeln die aussortierte Angebote oder Angebotslisten enthal
58. Elemente ausw hlen bei denen aus 3 Geben Sie die Bedingung an a W hlen Sie aus der Dropdown Liste im ersten Feld der Bedingung ein Angebotsattribut aus b W hlen Sie aus der Dropdown Liste im zweiten Feld der Bedingung einen Operator aus c Geben Sie im dritten Feld der Bedingung einen Wert ein Wenn Sie im ersten Feld der Bedingung ein datumbezogenes Angebotsattribut ausgew hlt haben k nnen Sie ein Datum aus einem Popup Kalender ausw hlen Hier sehen Sie einige Beispiele vollst ndiger Bedingungen Effective Date lt 1 1 07 Item type Clothing Cost per offer gt 10 4 Optional F gen Sie im Abfrage Builder zus tzliche Bedingungen oder Gruppierungen hinzu a Klicken Sie f r jede zus tzliche Bedingung die Sie einer Gruppierung hinzuf gen m chten auf Neue Bedingung einf gen Die neue Bedingung wird zum Abfrage Builder hinzugef gt 70 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Verwenden von Angebotsversionen in Optimierungsregeln b Erstellen Sie neue Bedingungen indem Sie Angebotsattribute und Operatoren ausw hlen und Werte angeben c Klicken Sie f r jede zus tzliche Gruppierung die Sie hinzuf gen m chten auf Neue Gruppierung einf gen Die neue Gruppierung wird zum Abfrage Builder hinzugef gt d W hlen Sie f r jede neue Gruppierung alle oder jede aus Diese Auswahl zwischen alle und jede folgt denselben Regeln wie die Auswahl von alle oder jede f r den Abfrage Bui
59. Flowcharts zu dem denen sie geh ren 6 W hlen Sie im Abschnitt Ergebnisse nach Teilnehmern ausw hlen das Paket aus aus dem die optimierten Kontakte abgerufen werden sollen 7 Klicken Sie auf OK Das Fenster mit der UO Session wird geschlossen 8 Auf der Registerkarte Extrahieren w hlen Sie mindestens ein Zielpublikum ID Feld sowie andere Felder aus die f r den Kontaktprozess erforderlich sind Verwandte Themen Bearbeiten mehrerer Pakete So rufen Sie optimierte Kontakte nach PCT OCT Feld ab Zus tzlich zu den unter So w hlen Sie das Paket mit den optimierten Kontakten aus beschriebenen Schritten k nnen Sie anhand dieser Schritte auch die angegebenen optimierten Transaktionen filtern indem Sie die Option Datens tze ausw hlen mit aktivieren 1 W hlen Sie auf der Registerkarte Quelle des Extrahieren Prozesses Datens tze ausw hlen mit aus Der Abfrage Builder wird angezeigt 2 W hlen Sie im Abschnitt Verf gbare Felder ein Feld aus indem Sie darauf doppelklicken Das Feld wird in der Spalte Feldname des Abfrage Builders eingetragen 3 W hlen Sie analog Werte f r die Spalten Operator Wert und Und Oder aus Version 8 5 0 107 7 Verwenden optimierter Kontakte in einer Marketingkampagne 4 Wiederholen Sie den Vorgang um die optimierten Kontakte nach anderen Feldern zu filtern Verbinden der optimierten Kontakte mit einem Kontaktprozess Um Marketingkommunikation an die endg ltige Kon
60. Konzept der Regel Ein Angebot f r eine Gold Kreditkarte darf nicht innerhalb von 90 Tagen vor oder nach einem Angebot f r eine Platin Kreditkarte gesendet werden Bei der Arbeit mit Regeln und Bedingungen werden Ihnen die folgenden Begriffe begegnen e Kunde Ein Kunde ist eine beliebige handelsf hige Einheit In Ihrer Implementierung kann ein Kunde eine Einzelperson ein Haushalt ein Konto oder jede andere in Campaign definierte Zielgruppenebene sein e Interaktion die Mitteilung ber ein Angebot an einen Kunden Dies kann auch als Kontakt bezeichnet werden e Angebot Eine Mitteilung h ufig mit werbendem Charakter beispielsweise bez glich niedriger Kreditkartenzinsen oder in Form eines Gutscheins f r Rabatt in einem Kaufhaus die einem Kunden an einem bestimmten Datum ber einen Kontakt Channel bermittelt wird Channel Ein Medium zur Kontaktaufnahme mit oder durch Kunden bzw f r die Interaktion mit Kunden oder Interessenten im Rahmen einer Kampagne Beispiele Postsendung Telemarketing Fax Kundenservice oder Support Vertriebspunkt E Mail und Websites e Paket Alle Angebote die ber dieselben Kontaktprozesse in Campaign und ber denselben Channel zur selben Zeit an einen bestimmten Kunden gesendet werden Ein Paket stellt f r einen Kunden nur eine einzelne Unterbrechung dar kann aber mehrere Mitteilungen oder Angebote enthalten Ein Paket kann beispielsweise mehrere Gutscheine in Form eines Gutschein
61. Liste Segment nach Feld ist eine Liste von Feldern in der Extrahieren Tabelle Das Fenster Profil wird angezeigt 12 W hlen Sie die Pakete aus die Sie segmentieren m chten und klicken Sie auf Schlie en Die zu segmentierenden Pakete werden im Feld Segmentname eingetragen 13 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Extrahieren Tabellen erstellen 14 F llen Sie die Registerkarte Extrahieren aus Version 8 5 0 111 7 Verwenden optimierter Kontakte in einer Marketingkampagne a W hlen Sie die Zieldatenquelle aus b W hlen Sie die Felder aus die Sie in die Extrahieren Tabelle aufnehmen m chten 15 Klicken Sie auf OK 16 Leiten Sie jedes Paket in seinen eigenen Kontaktprozess z B den Mailingliste oder Rufliste Prozess Informationen zum Konfigurieren eines Kontaktprozesses finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch Erstellen von Stichproben f r Ausschluss Kontrollgruppen Zur Ermittlung der Effektivit t Ihres Angebots k nnen Sie f r Zellen denen dieses Angebot zugewiesen wurde eine Ausschluss Kontrollgruppe erstellen Ausschluss Kontrollgruppen sind Nicht Kontaktgruppen die das Angebot erhalten h tten die Sie jedoch absichtlich von der Zielzelle ausgeschlossen haben Sie k nnen zum Vergleich des Anstiegs oder der Differenz der Antworten der Zielzelle die ein Angebot erhalten hat eingesetzt werden Kontrollen werden auf Zellebene angewendet Wenn Sie in einem Kontaktprozess eines Flowch
62. M Unica Optimize Verwalten von Optimize Verwenden des Optimize Dienstprogramms Optimize Listener Konfigurieren von Optimize f r eine Umgebung mit mehreren Gebietsschemata Konfigurieren eines Dienstprogramms zum Laden der Datenbank Erh hen des zugewiesenen virtuellen Arbeitsspeichers f r einen Prozess nur UNIX m Einstellung des Optimierungsalgorithmus Verwalten von Optimize Zus tzlich zur Konfiguration der Optimierungsregeln und der Flowcharts zur Verwendung vor und nach der Optimierung k nnen Sie auch andere Aspekte von Optimize konfigurieren um beispielsweise die Leistung zu verbessern und die Campaign Unterst tzung mehrerer Gebietsschemata zu verwenden In diesem Abschnitt werden zahlreiche optionale Konfigurationsschritte beschrieben mit denen Sie Ihre Optimize Installation verbessern k nnen Verwenden des Optimize Dienstprogramms Mithilfe des Optimize Dienstprogramms k nnen Sie eine OptimizeSession mit einem Befehlszeilendienstprogramm laden ausf hren und berwachen Mithilfe allgemeiner Planungstools wie cron oder Microsoft Windows Task Scheduler nicht im Lieferumfang von Marketing Platform enthalten k nnen Sie die automatische Ausf hrung von Optimize Sessions einrichten Das Optimize Dienstprogramm kann auf jeder unterst tzten Plattform ausgef hrt werden Voraussetzungen f r das Optimize Dienstprogramm Folgende Voraussetzungen gelten f r das Optimize Dienstprogramm 130 IBM Unica Optimize
63. Optimize Session f r alle Kampagnen in dem angegebenen Kanal ausgegeben wurden Daten Die Zahl der Kontakte in dem angegebenen Kommunikations kanal in dem angegebenen Zeitraum Diese Spalte zeigt Erh hungen nach Tag Woche Monat oder Quartal an je nach dem Datumsbereich der in dem Optimie rungszeitraum repr sentiert wird Jede Spalte zeigt die Datumserh hungen wie folgt an Ein Tag wenn der Optimierungszeitraum zwei Wochen oder weniger betr gt Wenn z B der Optimierungszeitraum 8 Tage betr gt beginnend am 01 04 07 haben Sie acht Spalten mit den berschriften 01 04 07 02 04 07 03 04 07 usw Eine Woche wenn der Optimierungszeitraum mehr als zwei Wochen betr gt Wenn z B der Optimierungszeitraum drei Wochen betr gt beginnend am 01 04 07 haben Sie drei Spalten mit den berschriften 01 04 07 07 04 07 08 04 07 14 04 07 und 15 04 07 21 04 07 Ein Monat wenn der Optimierungszeitraum mehr als drei Monate betr gt Wenn z B der Optimierungszeitraum vier Monate betr gt beginnend am 01 04 07 haben Sie vier Spalten mit den berschriften 01 04 07 30 04 07 01 05 07 30 05 07 31 05 07 29 06 07 und 30 06 07 28 07 07 126 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Der Bericht Umfang der Kundeninteraktion Ein Monat ist als Zeitraum von 30 Tagen definiert Wenn z B ein bestimmter Monat aus 31 Tagen besteht wie etwa 05 07 ber cksichtigt die Spalten berschrift den 30 Tage Zeitrau
64. Optimize Sessions Zielgruppenebene W hlen Sie eine Zielgruppenebene f r diese Session Die ausgew hlte Zielgruppenebene wird in der Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte PCT und der optimierten Kontakte OCT als ein oder mehrere Feld er angeh ngt Die Zielgrup penebene definiert den Typ des Kontakts der letztendlich die Kommunikation von Ihrem Unternehmen erh lt Zielgruppenebenen werden von einem Administrator in Cam paign definiert Weitere Informationen zu Zielgruppenebenen finden Sie im IBM Unica Campaign Administratorhandbuch Optimize Vorlagentabelle Optional W hlen Sie eine Optimize Vorlagentabelle um be nutzerdefinierter Felder in die PCT und die OCT dieser Session aufzunehmen Wenn Sie eine Tabelle ausw hlen erscheinen die Details der Vorlagentabelle im benachbarten Abschnitt Ziel Optional Geben Sie das Ziel der Session ein Beschreibung Optional Geben Sie eine Beschreibung der Session ein Sobald Sie diese Session speichern erscheint ihre Beschrei bung unterhalb des Sessionnamens auf der Seite Alle Opti mize Sessions 34 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch 4 Festlegen von Optimierungsregeln Optimierungsregeln Regeln und Bedingungen Regeltypen Regeldefinitionen Verwenden von Angebotsversionen in Optimierungsregeln Arbeiten mit Regeln Optimierungsregeln Beispiel Optimierungsregeln IBM Unica Optimize verwendet alle Regeln und ggf alle Bewertungen die Sie in Ihrer Optimi
65. Prozesses uurnnesnennnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnne nn 92 Die Registerkarte Zuordnung des Optimize Prozesses uunssnenssennnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnn nenn 93 So w hlen Sie die Zellen f r die Eingabe aus urnnsssnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnennnnnnnennn an 93 So ordnen Sie allen Kontakten ein Kontaktdatum zu uussessnennnennnnnnnennnnennennnnnnnn nn 94 Version 8 5 0 5 So ordnen Sie Angebote oder Angebotslisten einer Zelle ZU uuussssssnnnssnnnnnnnennnnnnnnnnnnnn 94 Referenz zur Registerkarte Zuordnung des Optimieren Prozesses nennen 95 Die Registerkarte Parameter des Optimieren Prozesses 44440usnnennennnnnennnnnenennannnnnnnnen 96 So w hlen Sie die Zellen aus f r die Sie parametrisierte Angebotsattributwerte festlegen MOCHON NRRPPPERPPRRSEERPFERELTERFERLTLTERTERLTFELSEERLESETERLTESEFLEREELTETLERTELFERFERTLTEBREERLETEPFELIEFBESFERTFERUERELTFBEDERFERFBEUERR 97 So ordnen Sie parametrisierten Angebotsattributen Werte ZU uussns0unnesnnnnnnennnnnnnnennnn nn 97 Referenz zur Registerkarte Parameter des Optimieren Prozesses 4su ss 93 Die Registerkarte Optimieren des Optimize Prozesses 2444444440Hsnnnnnnnnnnnennnnennennnnnnn nennen 98 So geben Sie eine Optimize Session an suusssssssnennnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnannnnnnnennnnnnnnnnennnnnnn 99 S
66. Session ausf hren Bei der Ausf hrung eines Produktionsdurchlaufs wird eine vollst ndige optimierte Kontaktliste in die Tabelle der optimierten Kontakte geschrieben dabei werden ggf alle fr heren Ergebnisse berschrieben Die Ausf hrung eines Produktionsdurchlaufs kann ziemlich lange dauern abh ngig von der Komplexit t der Session der Gr e der vorgeschlagenen Kontaktliste und der Anzahl der in der Session verwendeten Kampagnen Mithilfe des Marketing Platform Zeitplaners k nnen Sie die Ausf hrung von Optimize Sessions planen Sie k nnen Zeitplaner Trigger verwenden sodass die Optimize Session beginnt nachdem alle Flowcharts vor der Optimierung abgeschlossen sind Weitere Informationen zum Verwenden des Zeitplaners finden Sie im IBM Unica Marketing Platform Administratorhandbuch Version 8 5 0 103 6 Erstellen einer vorgeschlagenen Kontaktliste f r die Optimierung So f hren Sie einen Produktionsdurchlauf einer Optimize Session durch 1 Klicken Sie auf der Registerkarte f r die bersicht Regeln Bewertung oder Analyse der auszuf hrenden Session auf das Symbol Ausf hren und w hlen Sie Produktionsdurchlauf aus Die Seite Session Ausf hrung best tigen wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Session jetzt ausf hren Die Registerkarte Ausf hrungsstatus wird angezeigt Optimize optimiert die Liste der vorgeschlagenen Kontakte auf Grundlage der Regeln und Bewertungen der Optimize Session Die Tabelle der optim
67. TCS generiert Von oben nach unten Kopiert die TCS Zeilen und verbindet sie in einem Prozess in Ihrem Flowchart nach der Optimierung Weitere Informationen zur Verwendung von Kalkulationstabellen f r Zielzellen TCS finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch Wenn Sie die TCS in einer IBM Unica Marketing Operations Kampagne verwenden muss die TCS einen Zeileneintrag f r jeden Zelleneintrag im Kontaktprozess umfassen wie z B dem Mailinglisten Prozess Jede Zelle im Flowchart muss mit einer TCS verkn pft sein und alle verkn pften Zeilen m ssen vor Ausf hrung des Flowchart nach Optimierung in einer Produktion genehmigt sein e Wenn Sie einen einzelnen Extrahieren Prozess verwenden Extrahieren von optimierten Kontakten f r Kampagne X der mit einem Kontaktprozess verkn pft ist m ssen Sie f r die Ausf hrung der TCS in der Produktion eine Oben nach unten Zellenverkn pfung von der TCS erstellen e Wenn Sie die extrahierte Zelle segmentieren oder einen Stichproben Prozess zur Erstellung der Ausschluss Kontrollzellen verwenden muss jede der Eingabezellen in den Kontaktprozessen mit von Oben nach unten Zellen verkn pft werden Wenn Sie diese Zellen erneut in die gleichen Segmente Angebote wie bei der Einreichung der vorgeschlagenen Kontakte segmentieren k nnen Sie die TCS Zeilen aus dem Flowchart mit den vorgeschlagenen Kontakten kopieren und mit den entsprechenden Zellen im Flowchart nach Optimierung verbinden Jede
68. Um die Leistung beim Lesen aus der PCT und beim Schreiben in die OCT Tabelle zu verbessern empfiehlt es sich m glicherweise ein Dienstprogramm zum Laden der Datenbank zu verwenden und die Datenbankkonfiguration zu optimieren Wenn Sie in Ihren Optimize Sessions keine kunden bergreifenden Regeln verwenden bietet die Multithreading Optimierung nur eingeschr nkte Leistungsvorteile Optimize nutzt die Vorteile der Multithreading Optimierung am besten bei der Verarbeitung der Algorithmen die kunden bergreifende Regeln implementieren Im Allgemeinen sollte die maximale Anzahl verf gbarer Threads mindestens so gro sein wie das erreichbare Maximum an paralleler Ausf hrung um eine optimale Leistung zu erreichen Das h here Leistungspotenzial mehrerer Threads kann jedoch durch andere Hardware Einschr nkungen reduziert werden Wenn beispielsweise nicht gen gend Arbeitsspeicher f r die Anzahl der verwendeten Threads verf gbar ist kann die Optimize Session m glicherweise nicht ausgef hrt werden Wenn die Hardware mit mehreren CPU Kernen anstelle von CPUs ausgestattet ist und mehrere Hardware Threads denselben Cache verwenden kann die Leistung aufgrund der Cache E A eingeschr nkt sein Sie definieren die Anzahl der Threads die kunden bergreifende Regeln verarbeiten ber die Konfigurationseigenschaft MaxCustomerSampleProcessingThreads M glicherweise m ssen Sie eine Feineinstellung Ihres Systems vornehmen um den optimalen Wert f
69. Vertreter Zul ssige Werte Positive Ganzzahl Standardwert 1 PostProcessingThreadQueueSize Die Anzahl von f r Optimize verf gbaren Threads beim Schreiben einer Kundenstichprobe in eine Stagingtabelle f r die OCT Durch Erh hen der Anzahl von Threads kann die Leistung einer Optimize Session verbessert werden Detaillierte Anweisungen zur Feinabstimmung Ihrer Optimize Implementierung erhalten Sie von Ihrem IBM Unica Vertreter 148 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Campaign gt partitions gt partition n gt Optimize gt AlgorithmTuning Zul ssige Werte Positive Ganzzahl Standardwert 1 EnableMultithreading Wenn dieser Wert auf True festgelegt ist versucht Optimize bei der Verarbeitung der Optimierungsalgorithmen mehrere Threads zu verwenden Sie k nnen die Anzahl der Threads mit den Konfigurationseigenschaften MaxCustomerSampleProcessingThreads ProcessingThreadQueueSize und PostProcessingThreadQueueSize konfigurieren Wenn dieser Wert auf False festgelegt ist versucht Optimize bei der Verarbeitung der Optimierungsalgorithmen einen einzigen Thread zu verwenden Zul ssige Werte true false Standardwert true EnableBufferingHistoryTransactions Wenn dieser Wert auf True festgelegt ist schreibt Optimize Kontaktverlaufstransaktionen in eine Datei um diese w hrend der Ausf hrung einer Optimize Session zu lesen Wenn dieser Wert auf False festgelegt ist liest Optimize Daten aus
70. Zelle kann einen anderen Zellennamen und code haben 116 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Zuweisen von endg ltigen Zellcodes TCS Zeilen die anhand optimierter Angebote aus Optimize mit Zellen im Flowchart nach Bearbeitung verkn pft werden m ssen keine Angebote zugewiesen werden Nicht zugewiesene Angebote werden ignoriert Weitere Informationen zur Verwendung von TCS bei einem Marketing Operations Kampagnenprojekt und einem Flowchart nach Optimierung finden Sie im IBM Unica Marketing Operations und Campaign Integrationshandbuch So ordnen Sie endg ltige Zellcodes zu 1 Rufen Sie im Extrahieren Prozess des Flowcharts optimierte Kontakte nach dem Feld CellCode ab Befolgen Sie dazu die Anweisungen unter Ausw hlen der optimierten Kontakte F gen Sie einen Segmentieren Prozess zum Flowchart hinzu und verbinden Sie den Extrahieren Prozess mit dem Segmentieren Prozess Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Extrahieren Prozess und w hlen Sie Starten gt Testlauf oder Speichern und ausf hren Ausgew hlter Prozess aus Der Extrahieren Prozess wird ausgef hrt und bergibt Daten an den Segmentieren Prozess Doppelklicken Sie auf den Segmentieren Prozess Die Registerkarte Segment wird angezeigt W hlen Sie aus der Dropdown Liste im Feld Eingabe den Extrahieren Prozess aus 6 W hlen Sie Segment nach Feld aus W hlen Sie aus der Dropdown Liste das Feld CellCode das Feld nach dem die Kunde
71. agt dass maximal 3 Angebote an einen Kunden innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen gesendet werden k nnen erlaubt Optimize nicht mehr als 3 optimierte Angebote auch Angebote die bereits im Kontaktverlauf stattfanden inne rhalb dieses 30 Tage Zeitfensters Diese Schiebefenster Interpretation des Zeitraums erm glicht Ihnen die echte Kontrolle Ihrer Angebotspr sentationsstrategie e 0 stellt diese diese Optimierungsperiode dar und legt die Mindest und H chstanzahl der Angebote fest die ber den gesamten Zeitraum f r vorgeschlagene Kontakte in allen teilnehmenden Kampagnen in dieser Optimize Ses sion gemacht werden d h zwischen dem ersten und dem letzten vorgeschlagenen Datum der PCT Wenn der Wert Null verwendet wird werden keine Schiebefenster verwendet Der gesamte Optimierungszeitraum wird als ein Zeitfenster betrachtet Dar ber hinaus wird der Kon taktverlauf nicht ber cksichtigt bez glich Ange Jedes Angebot gibt an dass Optimize alle Angebote und bot Angebotsliste Angebotslisten f r dieses Feld ber cksichtigt Angebot Angebotsliste begrenzt dieses Feld auf das von Ihnen ausgew hlte Angebot oder die von Ihnen ausgew hlte Angebotsliste e _ Angebotsversionen begrenzt die Regel auf Angebote die den die Angebotswert e enthalten den die Sie im Ab frage Builder angeben einschlie lich parametrisierter An gebotsattribute Beispiel zur Regel Niemals A gefolgt von B F r jeden Kunden im S
72. akte der angegebenen Optimize Session geschrieben 1 Klicken Sie im Optimieren Prozess auf die Registerkarte Zuordnung Die Registerkarte Zuordnung wird angezeigt 2 Wenn Sie eine einzelne Zelle als Eingabe ausw hlen m chten w hlen Sie sie aus der Dropdown Liste im Feld Eingabe aus Version 8 5 0 93 6 Erstellen einer vorgeschlagenen Kontaktliste f r die Optimierung Der Zellname wird in der Spalte Zellname der Registerkarte Zuordnung angezeigt 3 So k nnen Sie mehrere Eingabezellen ausw hlen a W hlen Sie aus der Dropdown Liste im Feld Eingabe Mehrere Zellen aus Das Fenster Zellen ausw hlen wird angezeigt b Klicken Sie auf das Kontrollk stchen neben den Zellen die als Eingabe f r den Optimieren Prozess ausgew hlt werden sollen c Klicken Sie auf OK 4 Klicken Sie auf OK um die Prozesskonfiguration zu speichern So ordnen Sie allen Kontakten ein Kontaktdatum zu S mtliche ber einen einzigen Optimieren Prozess erfolgte Kommunikation nutzt die gleichen Kontaktdaten weil sie ein einziges Paket oder eine einzige Unterbrechung repr sentiert Sie k nnen ein Kontaktdatum in der Zukunft an dem die bermittlung der Kommunikation geplant ist w hlen oder das Standardkontaktdatum verwenden Dieses ist das Flowchart Ausf hrungsdatum Wenn Sie unterschiedliche Kommunikation an mehreren Kontaktdaten senden m chten m ssen Sie mehr als einen Optimieren Prozess verwenden Unterschiedliche Kontaktdaten bedeut
73. akten und ihren zugeh rigen Angeboten aus Dann ruft Campaign die Ergebnisse zur Verwendung in Marketingkampagnen aus der OCT ab Die OCT umfasst eine Untergruppe der PCT Felder sowie ein Feld f r die Bewertung die der Optimierung zugrunde liegt d h die maximierte Bewertung Optimierungszeitraum Der Optimierungszeitraum bezeichnet die verstrichene Zeit zwischen dem ersten vorgeschlagenen Kontakt und dem letzten vorgeschlagenen Kontakt Wenn eine PCT beispielsweise vorgeschlagene Kontaktdaten zwischen dem 1 und dem 30 April enth lt betr gt der Optimierungszeitraum 30 Tage Der Optimierungszeitraum wird durch die Datumsangaben im Feld Kontaktdatum der PCT festgelegt das auf der Registerkarte Zuordnung des Optimieren Prozesses ausgef llt wird Version 8 5 0 17 1 Einf hrung Optimize Vorlagentabelle Die Optimize Vorlagentabelle UO ist eine Datenbanktabelle die Sie wahlweise vor dem Arbeiten in Optimize erstellen k nnen Sie m ssen eine Optimize Vorlagentabelle erstellen wenn die PCT benutzerdefinierte Spalten f r eine oder mehrere Optimierungsregeln enthalten soll Wenn Sie in Optimize eine Session erstellen k nnen Sie eine der erstellten Optimize Vorlagentabellen ausw hlen Sie m ssen die Optimize Vorlagentabelle in der gleichen Datenbank erstellen in der sich die Systemtabellen befinden W hrend des Optimieren Prozesses werden die in dieser Tabelle erstellten Spalten zusammen mit den definierten Datenty
74. arts oder aus einer Kalkulationstabelle f r Zielzellen Angebote verschiedenen Zellen zuordnen k nnen Sie optional eine oder mehrere Zellen angeben die als Kontrollzelle f r jede Zielzelle fungieren Informationen zum Festlegen einer Zelle als Kontrollzelle finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch Zum Erstellen einer Ausschluss Kontrollgruppe m ssen Sie in Ihr Flowchart einen Stichprobe Prozess aufnehmen Dieser Abschnitt beschreibt zwei M glichkeiten wie Sie Stichproben f r Ausschluss Kontrollgruppen bilden k nnen e Stichprobe auf der Zielgruppen ID Ebene Dieses einfachere Konzept sollte idealerweise verwendet werden um eine Stichprobe f r Ausschluss Kontrollgruppen zu bilden Es entspricht auch der Verwendung von Kontrollzellen in Campaign Kontrollzellen befinden sich in diesem Fall auf der Zielgruppen ID Ebene statt auf der Angebot Zielgruppen ID Ebene Es gelten die folgenden Beschr nkungen e Kontaktmitglieder der Kontrollzelle erhalten keinerlei Angebote Angebote f r einen Kontakt werden f r Angebote die im Flowchart bearbeitet werden unterdr ckt ber mehrere Flowcharts hinweg wird ein und derselbe Kontakt nicht immer in die Kontrollzelle aufgenommen Ein bestimmter Kontakt kann daher trotzdem weiterhin Angebote aus anderen Flowcharts erhalten 112 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Erstellen von Stichproben f r Ausschluss Kontrollgruppen Es handelt sich dabei nicht um eine unive
75. bar zu ndern Kontaktstatus werden f r Ihre spezifische Implementierung angepasst Das Feld UA_ ContactStatus CountsAsContact bestimmt ob die Kommunikation mit einem bestimmten Kontaktstatuswert in Zusammenhang mit der Kontaktm digkeit in Optimize als Kontakt z hlt Optimize zieht nur Kontakte in Betracht bei denen UA ContactStatus CountsAsContact den Wert 1 hat Weitere Informationen zur Konfiguration von Kontaktstatusangaben finden Sie im IBM Unica Campaign Administratorhandbuch Weitere Informationen zum Schreiben von Werten in Kontaktstatus mit dem Mailinglisten oder Verfolgen Prozess finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch Regeltypen Optimierungsregeln lassen sich drei Kategorien zuordnen Einschlie en Ausschlie en e Kapazit t e F r jeden Kunden geltende Regeln For Each Customer FEC In den folgenden Abschnitten werden die einzelnen Regeltypen definiert und die verf gbaren Regeln des jeweiligen Typs werden aufgelistet Einschlie en Ausschlie en Regeln dieses Typs bestimmen ob Optimize einen Kontakt in die optimierte Kontaktliste einschlie t oder aus ihr ausschlie t Verwenden Sie diesen Regeltyp um globale Ausschlussfilter sowie Anmeldungs und Abmeldungslisten anzuwenden oder um sicherzustellen dass bestimmte Kunden Angebote bestimmter Typen nicht erhalten Diese Kategorie enth lt die folgenden Regeln Version 8 5 0 37 4 Festlegen von Optimierungsregeln e Kunden in M
76. bload file access general memory procrun query sort sysquery table access table io table mapping webproc Standardwert all Campaign gt partitions gt partition n gt Optimize gt sessionRunMonitor progressFetchDelay Legen Sie diese Ganzzahl auf die Anzahl von Millisekunden fest die die Webanwendung wartet bevor sie Statusinformationen vom Listener abruft Standardwert 250 Campaign gt partitions gt partition n gt Optimize gt MemoryTuning MaxRamUsage Definiert den maximalen Speicherplatz in MB der zum Zwischenspeichern des Kontaktverlaufs verwendet wird Dieser Wert muss mindestens so gro wie ein Datensatz zum Kontaktverlauf sein Standardwert 128 Campaign gt partitions gt partition n gt Optimize gt userTemplateTables Diese Eigenschaft definiert die Vorlagentabellen die von der PCT und OCT verwendet werden Version 8 5 0 145 B IBM Unica Optimize Konfigurationseigenschaften tablenames Geben Sie eine Liste von Tabellennamen im CSV Format f r die Tabellen an die verwendet werden k nnen um der Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte PCT und der optimierten Kontakte OCT benutzerspezifische Felder hinzuzuf gen Standardwert UACO UserTable Campaign gt partitions gt partition n gt Optimize gt AlgorithmTuning Diese Konfigurationseigenschaften definieren Einstellungen die Sie zur Feinabstimmung Ihrer Optimierungen verwenden k nnen H c
77. bote gesendet wurden Wenn Sie die Effektivit t von Kampagnen und Optimierungen berwachen m chten m ssen Sie die Kundenantworten nachverfolgen Sie k nnen die Ergebnisse des Kontakts zu einer Zielgruppe im Vergleich zum Nichtkontakt mit den Mitgliedern einer statistisch vergleichbaren Kontrollgruppe vergleichen Dar ber hinaus k nnen Sie zur Evaluierung der Effektivit t des Einsatzes von Optimize eine Gruppe vorgeschlagener Kontakte ohne Optimierung f hren und diese Ergebnisse mit den Resultaten f r optimierte Kontakte vergleichen Die Messung der Vorteile von Optimierung kann verschiedene Formen annehmen z B gesteigerte Antwortrate oder Rendite weniger Abmeldungen gesteigerte Kundenzufriedenheit usw Definierte Angebote Zur Festlegung von Regeln und Bedingungen ben tigen Sie eine Liste aller Angebote in Ihren Optimierungen da diese auf bestimmte Gruppen von Angeboten angewendet werden definiert als Angebotslisten in der Regel auf Grundlage der Angebotsattribute oder Arten von Angeboten Wenn Sie vorhaben manuell Bewertungen in die zentrale Bewertungsmatrix einzugeben ben tigen Sie eine Liste der Angebote f r die Sie Notenwerte eingeben m chten Definierte Segmente Machen Sie sich zur Festlegung von Regeln und Bedingungen mit allen zu optimierenden Segmenten vertraut da Sie die Anwendbarkeit oder den Umfang von Regeln und Bedingungen f r bestimmte Segmente beschr nken k nnen Wenn Sie vorhaben manuell Bewertungen in
78. ch Bearbeiten mehrerer Pakete Wenn Ihr Flowchart nach der Optimierung optimierte Kontakte aus mehr als einem Paket abruft m ssen Sie jedes Paket in unterschiedliche Kontaktprozesse aufteilen Dadurch k nnen Zielgruppen IDs in die entsprechenden Gruppen platziert werden z B hohe Kaufkraft und niedrige Kaufkraft Sie k nnen mehrere Pakete in Ihrem Flowchart wie folgt bearbeiten e Auswahl von mehr als einem Paket aus einem einzelnen Extrahieren Prozess funktioniert nur wenn die Zielgruppen IDs garantiert nur in einem einzigen Paket behandelt werden Aufnahme eines Extrahieren Prozesses pro Paket Wenn die gleiche Zielgruppen ID in mehreren Paketen bearbeitet werden darf m ssen Sie dieses Konzept verwenden andernfalls werden die gleichen Angebote mehrfach an Mitglieder mehrerer Pakete gesendet Wenn Sie Ergebnisse aus einer kleineren Zahl von Paketen abrufen m chten ist es m glicherweise einfacher einen separaten Extrahieren Prozess pro Optimieren Prozess zu erstellen als ein Segmentierungsfeld wie z B Paket in der Optimize Vorlage einzurichten und dann den Segmentieren Prozess im Flowchart nach der Optimierung zu verwenden Vorgeschlagene Pakete m ssen nach der Optimierung erhalten bleiben weil die Kontaktm digkeitsregeln m glicherweise auf der Anzahl der f r jede Person zul ssigen Unterbrechungen basierten Die Aufteilung der brig gebliebenen Angebote in unterschiedliche Pakete und daher eine unterschiedlich
79. chen Optimierungsproblemen Auch wenn Sie nat rlich durch Optimierung von Angebot Budget und Kunden den Gewinn maximieren m chten sollten Sie zun chst weniger Regeln und Bedingungen anwenden und die Ergebnisse analysieren bevor Sie weitere hinzuf gen Denken Sie daran dass Sie durch jede hinzugef gte Bedingung auch die Optimalit t Ihrer Ergebnisse reduzieren Konzentrieren Sie sich daher zun chst auf die wichtigsten Bedingungen und w gen Sie den gesch ftlichen Nutzen zus tzlicher Bedingungen sorgf ltig ab Nach der Untersuchung der Ergebnisse Ihrer ersten Optimize Sessions k nnen Sie weitere Regeln und Bedingungen hinzuf gen um ggf die Komplexit t zu erh hen Die Ermittlung der geeigneten Regeln und Bedingungen f r Ihr Unternehmen wird einige Tests in Anspruch nehmen und Sie werden mit hoher Wahrscheinlichkeit im Lauf der Zeit Ihre Regeln verfeinern Ben tigte Daten Nachdem Sie wissen was Sie tun m chten m ssen Sie sicherstellen dass Ihnen die erforderlichen Daten zur Umsetzung Ihres Plans zur Verf gung stehen Optimize arbeitet mit Campaign zusammen und erfordert die Erf llung der folgenden Voraussetzungen Version 8 5 0 25 2 Erste Schritte mit IBM Unica Optimize Antwortverfolgung und analyse einschlie lich Kontakt und Antwortverlauf Wenn Sie Kontaktm digkeit vermeiden m chten indem Sie sicherstellen dass Sie derselben Person nicht zu viele Angebote senden m ssen Sie darauf achten welche Ange
80. chungen definieren die jeder Kunde in einem bestimmten Zeitraum erh lt Mehrere Instanzen dieser Regel k nnen verwendet werden um eine Kontaktstrategie zu erstellen die geeignete Abst nde der Mitteilungen sicherstellt damit Ihre Kunden oder Interessenten nicht mit Mitteilungen berschwemmt werden Pakete sind in Campaign als alle Kontakte definiert die mit einer einzelnen Zielgruppenidentit t in einem einzelnen Kontaktprozess in einer einzelnen Flowchart Ausf hrung hergestellt werden Pakete stellen Unterbrechungen und Kontaktprozesse in Campaign dar Sie sollten so konfiguriert werden dass sie diese Definition einhalten wenn Kontaktm digkeitsregeln in Optimize verwendet werden sollen Sie k nnen die Regel Max Packages f r einen bestimmten Kanal definieren Sie k nnen den Bereich der Regel auch auf ein Segment beschr nken Verwenden Sie diese Regel um eine Kontaktstrategie zu verwalten mit der Sie Kontaktm digkeit verhindern indem Sie die Anzahl der an jeden Kunden gesendeten Unterbrechungen oder Pakete steuern Dies ist eine wichtige Regel mit der Sie verhindern k nnen dass Sie Ihren Kunden zu viele Mitteilungen senden Beispielsweise k nnen Sie eine Regel definieren mit der die Maximalanzahl der Pakete die an Kunden mit hoher Kaufkraft in einem Zeitraum von 30 Tagen gesendet werden auf 3 begrenzt wird X Pakete werden in Campaign definiert Alle Angebote die ber denselben Kontaktprozess an denselben Kunden
81. d wird in der PCT immer geschrieben wenn Campaign Benutzer die Registerkarte Bewertung des Optimieren Prozesses verwenden Die Werte die in das Feld ScorePerOffer geschrieben werden stammen im Allgemeinen aus einem Feld in der Datenbank oder aus einem abgeleiteten Feld das einen aus anderen Datenbankfeldern berechneten Wert enth lt Das Feld ScorePerOffer ist das einzige standardm ig verf gbare Bewertungsfeld Um andere Felder als Bewertungsfelder f r die PCT verf gbar zu machen m ssen Sie der Optimieren Vorlagentabelle numerische Felder hinzuf gen Jedes numerische Feld das Sie der Optimize Vorlagentabelle hinzuf gen kann als Bewertungsfeld f r eine Optimize Session verwendet werden Die Verwendung einer Bewertung f r jeden Kontakt f hrt zu einer h heren Rendite als die weniger granulare konstante Bewertung f r alle Mitglieder eines Segments die ein bestimmtes Angebot erhalten wie in der Bewertungsmatrix oder in einigen abgeleiteten Feldern Die Bewertungen in einem Bewertungsfeld weisen eine h here Granularit t auf und werden h ufig ber Prognosemodelle generiert mit denen jedes Angebot bewertet wird Wenn Sie Bewertungen aus einer Datenbank generieren k nnen Sie Bewertungen f r beliebig viele Dimensionen implementieren wie z B das Verhalten eines Kunden im Hinblick auf ein bestimmtes Angebot in einem bestimmten Kanal zu einem bestimmten Zeitpunkt Sie k nnen Modellbewertungen mit IBM Unica Predictivelnsight oder
82. den d h zwischen dem ersten und dem letzten vorgeschlagenen Datum der PCT Wenn der Wert Null verwendet wird werden keine Schiebefenster verwendet Der gesamte Optimierungszeitraum wird als ein Zeitfenster betrachtet Dar ber hinaus wird der Kon taktverlauf nicht ber cksichtigt Sie w hlen selten 0 f r den Zeitraum aus da die Zeitr ume in Optimize Sessions h ufig viel gr er als die Ausnahme sind 76 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Arbeiten mit Regeln Feld Wert F r mehrere Tage W hlen Sie Start und Enddaten f r diese Ausnahme aus W hlen Sie bei einem einzigen Tag dasselbe Start und Enddatum aus bspw 1 Januar 2011 bis 1 Januar 2011 W hlen Sie falls erforderlich diese Ausnahme soll jedes Jahr an folgenden Terminen wiederholt werden aus Wenn z B jedes Jahr an Neujahr weniger Mitarbeiter zur Verf gung stehen aktivieren Sie dieses Kontrollk stchen Das Kontrollk stchen funktioniert nur f r die angegebenen Termine wie 1 Januar und nicht f r bestimmte Tage wie der dritte Donnerstag im November in diesem Fall m ssen die entspre chenden Daten jedes Jahr festgelegt werden Sollte liegen zwischen Geben Sie die Mindest und Maximumkapazit t f r diese Regelausnahme ein Die Standardwerte werden von der bergeordneten Regel geerbt Diese Werte folgen denselben Regeln wie die bergeordnete Regel so kann es bspw m glich sein dass die Mindestbedingungen nicht erreicht werden
83. der Angebote fest die ber den gesamten Zeitraum f r vorgeschlagene Kontakte in allen teilnehmenden Kampagnen in dieser Optimize Ses sion gemacht werden d h zwischen dem ersten und dem letzten vorgeschlagenen Datum der PCT Wenn der Wert Null verwendet wird werden keine Schiebefenster verwendet Der gesamte Optimierungszeitraum wird als ein Zeitfenster betrachtet Dar ber hinaus wird der Kon taktverlauf nicht ber cksichtigt bez glich Ange Jedes Angebot gibt an dass Optimize alle Angebote und bot Angebotsliste Angebotslisten ber cksichtigt e Angebot Angebotsliste begrenzt die Regel auf das von Ihnen ausgew hlte Angebot oder die von Ihnen ausgew hlte Angebotsliste e _ Angebotsversionen begrenzt die Regel auf Angebote die den die Angebotswert e enthalten den die Sie im Ab frage Builder angeben einschlie lich parametrisierter An gebotsattribute sollte nicht berschreiten Begrenzt die H chstzahl der doppelten Angebote die an einen Kunden geschickt werden k nnen auf den von Ihnen eingege benen Wert Wenn Sie diesen Wert auf 1 setzen erh lt der Kunde h chstens zwei bzw ein doppeltes Exemplar jedes Angebots Mit Null machen Sie doppelte Angebote unm glich Beispiele zur Regel Max Anz der Duplikat Angebote F r jeden Kunden im Segment Kunden mit hoher Kaufkraft gilt Die Zahl der doppelten Angebote aus dem Kanal Jeder Kanal ber den Zeitraum 30 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Ang
84. der Spalte Tabellenfeld angezeigt Tabellenfeld Wenn Sie bei der Erstellung Ihrer Optimize Session eine Optimize Vorlagentabelle zum Anh ngen an die PCT ausgew hlt haben f hrt diese Spalte die Felder auf aus denen die Optimize Vorlagentabelle besteht Das Datenbankfeld das auf dieses Feld abgebildet wird erscheint in der gleichen Zeile unter der Spalte Feldname Erm glicht Ihnen eine Vorschauliste der verschiedenen Werte und der H ufigkeit ihres Auftretens im ausgew hlten Feld Bei der Z hlung werden nur die Datens tze in der aktuellen Zelle ber cksichtigt Die einzige Ausnahme stellen vorher berechnete Anzahlen dar Weitere Informationen ber die Datenprofilierung finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch 100 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Konfigurieren des Optimize Prozesses Feld Beschreibung Abgeleitete Felder Erm glicht Ihnen die Erstellung einer neuen Variable f r die Abfrage Segmentierung Sortierung Berechnung oder die Ausgabe in eine Tabelle Abgeleitete Felder sind neue Variablen die in der Datenquelle nicht vorhanden sind Sie werden aus einem oder mehreren vorhandenen Feldern erstellt die auch aus verschiedenen Datenquellen stammen k nnen Weitere Informationen ber die abgeleiteten Felder finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch Die Registerkarte Bewertung des Optimieren Prozesses Mithilfe der Registerkarte Bewertung des Optimieren Prozesses k nne
85. der Tabelle UA ContactHistory in den Campaign Systemtabellen Wenn dieser Wert auf False festgelegt ist erstellt Optimize in der Tabelle UA_ContactHistory f r die Dauer der Optimize Session eine Lesesperre Deshalb schlagen Schreibversuche in die Tabelle m glicherweise fehl wenn Sie ein Dienstprogramm f r Datenbanklasten verwenden Wenn dieser Wert auf True festgelegt ist erstellt Optimize in der Tabelle nur f r die Dauer des Schreibens der Abfrage in eine Datei eine Lesesperre Zul ssige Werte true false Standardwert false Version 8 5 0 149 B IBM Unica Optimize Konfigurationseigenschaften MinlmprovementPercent Diese Konfigurationseigenschaft erm glicht Ihnen das Anhalten der Verarbeitung einer Gruppe von Kunden wenn die Optimierungsrate ein bestimmtes Niveau erreicht Die Eigenschaft MinImprovmentPercent erm glicht Ihnen das Einstellen einer Rate f r die Bewertungsverbesserung die als Prozentsatz gemessen wird und die erreicht werden muss um mit der Iteration fortzufahren Der Standardwert ist null d h die Anzahl der m glichen Iterationen ist nicht beschr nkt Standardwert 0 0 UseFutureContacts Wenn Sie in Ihren Optimierungsregeln keine Zeitr ume verwenden k nnen Sie verhindern dass Optimize die Kontaktverlaufstabellen abfragt und so die Leistung des Systems verbessern Sie k nnen dieses Verhalten mithilfe der Konfigurationseigenschaft UseFutureContacts kontrollieren Wenn Sie UseFutur
86. der eindeutigen Kontaktkan le Beschreibung Der Prozessname f r jeden Optimieren Prozess der an dieser Optimize Session teilnimmt Die Gesamtzahl der Pakete die an die Zielgruppenmitglieder der angegebenen Kampagne gesendet wurden ein Paket ist definiert als alle Angebote die derselben Zielgruppeneinheit in einem einzelnen Optimieren Prozess bermittelt wurden Zum Beispiel Wenn eine Zielzelle von 500 Kunden mit hoher Kaufkraft in Optimieren1 und 1000 Kunden mit mittlerer Kaufkraft in Optimieren2 behandelt werden betr gt die Ge samtzahl der in dieser Kampagne gesendeten Pakete 500 100 1 500 unabh ngig von der Zahl der einzelnen Angebote innerhalb der einzelnen Pakete Die Zahl der separaten Angebote die Zielgruppenmitgliedern der angegebenen Kampagne gemacht wurden Beispiel Wenn eine Zielzelle mit 100 Kunden mit hoher Kaufkraft in einem Mailing je zwei Angebote erhielt betr gt die Zahl der pr sentierten Angebote 2 100 200 Die Zahl der verschiedenen Angebote die in der angegebenen Kampagne verwendet wurden Beispiel Wenn Kunden mit hoher Kaufkraft die Angebote A und B gemacht wurden und Kunden mit niedriger Kaufkraft die Angebote B und C dann betr gt die Zahl der eindeutigen Angebote in dieser Kampagne 3 A B und C Die Zahl der verschiedenen Kontaktdaten f r beliebige Empf nger in der angegebenen Kampagne Beispiel Wenn Optimize1 am 01 01 07 einen Brief schickt und Optimize2 am 02 01 07 ein Paket
87. der zuerst ein Angebot vom Kanal enth lt bez glich Ange bot Angebotsliste kann nicht sp ter ein Angebot von Kanal erhalten Wert Jeder Kunde wendet die Einschr nkung auf alle Kunden an Segment begrenzt die Regel auf die Kunden in dem von Ihnen ausgew hlten Segment Jeder Kanal gibt an dass Optimize Angebote f r dieses Feld aus allen Kan len ber cksichtigt Kanalname begrenzt dieses Feld auf Angebote aus dem von Ihnen angegebenen Kanal e Jedes Angebot gibt an dass Optimize alle Angebote und Angebotslisten f r dieses Feld ber cksichtigt e Angebot Angebotsliste begrenzt dieses Feld auf das von Ihnen ausgew hlte Angebot oder die von Ihnen ausgew hlte Angebotsliste e _ Angebotsversionen begrenzt die Regel auf Angebote die den die Angebotswert e enthalten den die Sie im Ab frage Builder angeben einschlie lich parametrisierter An gebotsattribute Jeder Kanal gibt an dass Optimize Angebote f r dieses Feld aus allen Kan len ber cksichtigt Kanalname begrenzt dieses Feld auf Angebote aus dem von Ihnen angegebenen Kanal 58 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Regeltypen Feld Wert innerhalb des Zeitraums Ein von Ihnen angegebener Zeitraum wendet die Regel auf alle Perioden innerhalb des Zeitraums an Der Zei traum ist eine Zahl von Tagen Mit anderen Worten Die Regel muss f r alle angegebenen Zeitr ume gelten Beis piel Wenn Sie eine Regel erstellen die bes
88. des Mitglied desselben Segments das Angebot X erh lt hat dieselbe Bewertung Y Jeder Campaign Flowchart der an einer Optimize Session teilnimmt reicht seine zur Optimierung vorgeschlagenen Kontakte mit dem Optimieren Prozess ein Der Optimieren Prozess gibt an in welche Optimize Session die vorgeschlagenen Kontakte geschrieben werden Eine Optimize Session kann vorgeschlagene Kontakte von mehreren Kampagnen erhalten Campaign Flowcharts legen die Berechtigungskriterien f r den Erhalt von Angeboten fest und weisen diese Angebote als m gliche Kommunikation den Empf ngern zu Optimize pr ft alle m glichen Kontakte mit einem Empf nger auch die Kontakte im Rahmen anderer Kampagnen sowie dessen Kontaktverlauf und wendet die Regeln und Bedingungen der Optimize Session an um das optimale Angebotspaket f r den jeweiligen Empf nger zu ermitteln Nachdem die Kampagnenadministratoren die Campaign Flowcharts ausgef hrt und so die Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte PCT f r Ihre Optimize Session ausgef llt haben k nnen Sie Ihre Optimize Session ausf hren Die Optimize Session wendet dann die Regeln an die Sie zur Optimierung der vorgeschlagenen Kontakte die von Campaign eingegangen sind erstellt haben Die Regeln schlie en eine Untergruppe der vorgeschlagenen Kontakte aus damit die optimierte Kontaktliste entsteht die Sie f r Campaign Marketingkampagnen verwenden k nnen Verwandte Themen Erstellen einer Liste vorgeschlagener K
89. die Kontaktverlaufstabellen unter keinen Umst nden ab wodurch Sie ggf die Leistung verbessern k nnen Wenn Sie UseFutureContacts auf true festlegen fragt Optimize immer die Kontaktverlaufstabellen ab Obwohl dadurch ggf die Leistung beeintr chtigt wird kann mit diesen Abfragen gew hrleistet werden dass zur Vermeidung von Kontaktm digkeit Platzhalter f r zuk nftig gesendete Kontakte in Erw gung gezogen werden Version 8 5 0 141 B IBM Unica Optimize Konfigurationseigensch aften Optimize Konfigurationseigenschaften unicaACOListener Kategorie sessionRunMonitor Kategorie MemoryTuning Kategorie userTemplateTables Kategorie AlgoritnmTuning Kategorie Debug Kategorie logging Kategorie unicaACOOptAdmin Kategorie Optimize Konfigurationseigenschaften In diesem Abschnitt werden die Optimize Konfigurationseigenschaften auf der Seite Konfiguration beschrieben Es gibt eine zus tzliche Konfigurationseigenschaft UOSOLOnConnect die f r Optimize spezifisch und unter Campaign Partitions partition n dataSources zu finden ist Weitere Informationen zu UOSQLOnConnect finden Sie in der IBM Unica Campaign Dokumentation Campaign gt unicaACOListener Diese Konfigurationseigenschaften beziehen sich auf die Optimize Listenereinstellungen serverHost Legen Sie diesen Wert auf den Hostcomputernamen f r die Optimize Installation fest Standardwert localhost 142 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Campaign gt
90. die Regel festzulegen damit sie sich auf bestimmte Kunden und Zielgruppen IDs bezieht Segmente sind f r die Regeln Kunden in Min max Angebote f r jeden Kunden Max Anz der Pakete Max Anz der Duplikat Angebote Min eindeutige Angebote Niemals A mit B Niemals A gefolgt von B und B nur mit A verf gbar e Angebotslisten dienen zum Anwenden der Regel auf bestimmte Angebote Angebotslisten sind f r die Regeln Kunden in Min max Angebotskapazit t Min max Gesamtkosten Min max Angebote f r jeden Kunden Max Anz der Duplikat Angebote Min eindeutige Angebote Niemals A mit B Niemals A gefolgt von B und B nur mit A verf gbar e _ Angebotsversionen dienen zum Anwenden der Regel ausschlie lich auf bestimmte Versionen von Angeboten die durch ihre Angebotsattributwerte definiert werden Angebotsversionen sind f r die Regeln Kunden in Min max Angebote f r jeden Kunden Max Anz der Duplikat Angebote Min eindeutige Angebote Niemals A mit B Niemals A gefolgt von B und B nur mit A verf gbar Verwenden von Segmenten in Optimierungsregeln Bei einigen Optimierungsregeln k nnen Sie in der Regeldefinition ein strategisches Segment angeben Strategische Segmente werden in Campaign erstellt und k nnen in Optimize verwendet werden Ein Segment oder strategisches Segment ist eine Gruppe von Zielgruppen IDs alle auf derselben Zielgruppenebene die Sie anhand einer bestimmten Bedeutung gruppiert haben Beispielswe
91. die verhindert dass eine einzelne Person mehr als zwei Kreditangebote in einem beliebigen Zeitraum von 60 Tagen erh lt um zu vermeiden dass Personen zu viel Kredit aufnehmen indem sie in einem kurzen Zeitraum mehrere Kreditangebote annehmen Diese dynamische Angebotsliste schlie t automatisch alle neuen Kredit Produktangebote ein die Sie erstellen sodass eine Optimize Session die mithilfe dieser Regel regelm ig ausgef hrt wird immer ber die aktuellste Liste von Kredit Produktangeboten verf gt Weitere Informationen zur Definition von Angebotslisten finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch So verwenden Sie eine Angebotsliste in einer Optimierungsregel 1 Klicken Sie im Abschnitt mit den Regeldefinition einer Optimierungsregelseite auf Angebot Ein leeres Feld und die Schaltfl che Ausw hlen werden angezeigt 2 Klicken Sie auf die Schaltfl che Ausw hlen Das Fenster Angebote ausw hlen wird angezeigt 3 W hlen Sie eine Angebotsliste aus Angebotslisten sind durch ein Symbol mit dem Bild mehrerer Angebote H gekennzeichnet Symbole von dynamischen Angebotslisten enthalten ein Vergr erungsglas A 4 Klicken Sie auf bernehmen und Schlie en Die Angebotsliste wird im Feld Angebot eingetragen Optimize wendet die Bedingungen der Angebotsliste an wenn Sie die Optimize Session ausf hren Version 8 5 0 65 4 Festlegen von Optimierungsregeln Verwenden von Angebotsversionen in Optimierungsregeln
92. die zentrale Bewertungsmatrix einzugeben ben tigen Sie eine Liste der Segmente f r die Sie Notenwerte eingeben m chten Definierte Bewertungen Bei der Implementierungsplanung haben Sie eine Bewertungsmethode ausgew hlt Sie ben tigen nun einen Prozess zum Erzeugen dieser Bewertungen Wenn Sie beispielweise Konstanten in die Bewertungsmatrix eintragen m ssen Sie die Granularit t ausw hlen mit der die Bewertungen angezeigt werden d h f r welche Angebote und Segmente und die tats chlichen Notenwerte festlegen Wenn Sie Berechnungen verwenden z B Berechnung der Rentabilit t eines Angebots zur vorgeschlagenen Steigerung des Kreditlimits auf Grundlage des durchschnittliichen Saldos einer Person mithilfe eines abgeleiteten Feldes m ssen Sie die Gleichungen definieren Wenn Sie Prognosemodelle verwenden m ssen Sie die Daten in der Modellierungsanwendung sammeln zusammenfassen vorbereiten und modellieren Implementierung von Optimize Gehen Sie wie folgt vor um die Implementierung zu starten Definieren Sie in Campaign Ihre Zielgruppenebenen Angebote Angebotslisten und Segmente Informationen zu den Anforderungen f r Angebotsvorlagen finden Sie unter Erstellen von Angebotsvorlagen f r Optimize Erstellen Sie Ihre Optimize Sessions hier werden die Regeln und Bedingungen definiert und verkn pfen Sie dann die Optimize Sessions mit den Kampagnen 26 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Definieren einer Zi
93. e eine Eingabeaufforderung und gehen Sie zum Unterverzeichnis bin des Verzeichnisses in dem Sie Optimize installiert haben ACOServer start stop Verwenden Sie ACOServer bat auf Windows Systemen und ACOServer sh auf UNIX Systemen Das Dienstprogramm ACOServer hat die folgenden Parameter e start Starten Sie den Optimize Listener e stop Stoppen Sie den Optimize Listener Damit ACOServer ordnungsgem ausgef hrt wird m ssen Sie ggf mehrere Konfigurations nderungen vornehmen Einzelheiten hierzu finden Sie im Installationshandbuch zu IBM Unica Optimize Konfigurieren von Optimize f r eine Umgebung mit mehreren Gebietsschemata Optimize unterst tzt mehrere Sprachen und Gebietsschemata in einer einzelnen Installation Zur Unterst tzung mehrerer Gebietsschemata m ssen bestimmte Einstellungen in Ihren Datenbanken vorgenommen werden Weitere Informationen zur Unterst tzung mehrerer Gebietsschemata finden Sie im IBM Unica Campaign Installationshandbuch e Wenn Sie eine Oracle Datenbank verwenden f gen Sie beim Konfigurieren der Optimize Servereinstellungen die folgende Zeile zur Optimize Serverdatei hinzu set NLS_LANG AMERICAN AMERICA UTF8 132 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Konfigurieren eines Dienstprogramms zum Laden der Datenbank e Beim Konfigurieren der Datenbanktabellen f hren Sie eines der folgenden Skripts vom Verzeichnis Campaign dd1l unicode aus um Systemtabellen zu erstellen
94. e Anzahl von Unterbrechungen f r den Empf nger verletzt m glicherweise die Kontaktm digkeitsstrategie Ihres Unternehmens und sollte vermieden werden Version 8 5 0 109 7 Verwenden optimierter Kontakte in einer Marketingkampagne Wenn Sie bei der Konfiguration des Extrahieren Prozesses mehr als ein Paket mit optimierten Kontakten ausgew hlt haben m ssen Sie in Ihr Flowchart einen Segmentieren Prozess aufnehmen Der Segmentieren Prozess erm glicht die Aufteilung der verschiedenen Zielgruppen IDs aus mehreren Paketen in einzelne Pakete die dann individuell bearbeitet werden k nnen X Sie k nnen mehrere Pakete nur dann in einem einzelnen Extrahieren Prozess abrufen wenn Sie sicher sind dass sich die Zielgruppen IDs gegenseitig paket bergreifend ausschlie en d h jede Zielgruppen ID wird nur in einem Paket bearbeitet Andernfalls erhalten die Zielgruppen IDs die zu mehreren Paketen geh ren doppelte Angebote Um Kunden IDs mithilfe des Segmentieren Prozesses in ihre urspr nglichen Pakete aufzuteilen m ssen Sie zuerst in die Optimize Vorlagentabelle ein Feld aufnehmen das als Bezeichner des Optimieren Prozesses fungiert aus dem das Paket urspr nglich stammt Verwandte Themen So erstellen Sie eine Vorlagentabelle So nehmen Sie einen Extrahieren Prozess pro Paket auf Dieser Abschnitt beschreibt die ideale Methode um optimierte Kontakte aus einer Optimize Session abzurufen Sie funktioniert unabh n
95. e Segmente wird angezeigt W hlen Sie die Angebote oder strategischen Segmente die Sie aufnehmen m chten aus Sie k nnen mehrere Angebote oder Segmente gleichzeitig ausw hlen indem Sie beim Klicken die Umschalt oder die Strg Taste gedr ckt halten Klicken Sie auf die nach rechts zeigenden Doppelpfeile um die Angebote oder strategischen Segmente in den Abschnitt Enthaltene Angebote oder Enthaltene Segmente zu verschieben Wenn Sie die Reihenfolge der Angebote oder strategischen Segmente ndern m chten w hlen Sie die zu verschiebenden Elemente aus und verwenden die Aufw rts bzw Abw rtspfeile Klicken Sie auf nderungen speichern Die Registerkarte bersicht wird angezeigt Version 8 5 0 89 Erstellen einer vorgeschlagenen Kontaktliste f r die Optimierung Erstellen einer Liste vorgeschlagener Kontakte Erstellen eines Flowcharts mit einem Optimieren Prozess Konfigurieren des Optimize Prozesses Ausf hren des Flowcharts Ausf hren eines Produktionsdurchlaufs der Optimize Session Erstellen einer Liste vorgeschlagener Kontakte Der Optimieren Prozess umfasst die Erstellung einer Liste mit vorgeschlagenen Kontakten in Campaign die dann zur Generierung der optimierten Kontakte an IBM Unica Optimize weitergegeben werden Anschlie end ruft Campaign die optimierten Kontakte zur Verwendung in einer Marketingkampagne ab F r die Erstellung einer Liste der vorgeschlagenen Kontakte muss ein Flowchart mit
96. e Wenn mehr als eines der strategischen Segmente in der Bewertungsmatrix angezeigt wird ist die Bewertung f r den Kontakt die Bewertung im ersten am weitesten links befindlichen angezeigten strategischen Segment Betrachten Sie beispielsweise die folgende Bewertungsmatrix Alle Kunden C4 C1 C7 Alle Ange 10 0 10 0 40 0 10 0 bote Gold 10 0 10 0 25 0 10 0 Version 8 5 0 87 5 Festlegen von Bewertungen Wenn ein Kontakt den strategischen Segmenten C4 und C1 angeh rt und das Gold Angebot erhalten soll wird diesem Kontakt die Bewertung 10 zugewiesen die sich am Schnittpunkt des Gold Angebots und des ersten strategischen Segments befindet dem der Kontakt angeh rt C4 So geben Sie Bewertungen manuell mithilfe der Bewertungsmatrix ein 1 ffnen Sie die Registerkarte Bewertung der Optimize Session 2 Klicken Sie auf Bewertungen bearbeiten Die Seite Bewertungsmethode wird angezeigt 3 Klicken Sie auf Bewertungsmatrix manuell ausf llen Die Bewertungsmatrix wird angezeigt 4 Klicken Sie auf die Zelle in die Sie eine Bewertung eingeben m chten und geben Sie einen Wert ein Optimize f gt in freigelassene Zellen automatisch einen Wert ein oder berechnet ihn 5 Wiederholen Sie den Schritt von oben f r jede Zelle der Sie eine Bewertung hinzuf gen m chten 6 Klicken Sie auf nderungen speichern Die Registerkarte Bewertung wird angezeigt Diese Registerkarte zeigt die Bewertungsmethode und die Bewertungsmatrix
97. e Zeilen der Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte protokolliert werden legen Sie diesen Wert auf no fest Zul ssige Werte yes no Standardwert no Campaign gt partitions gt partition n gt Optimize gt logging Diese Eigenschaft definiert die Protokollierungseinstellungen f r Optimize enableBailoutLogging Wenn dieser Wert auf True festgelegt ist und Optimize das von MaxAlternativesPerCustomerEvaluated festgelegte Limit berschreitet und keine rechtm igen Alternativen f r einen Kunden gefunden werden generiert Optimize ein Protokoll f r diesen Kunden zus tzlich zu dem normalen Protokoll in dem die Kunden gez hlt werden die das Limit berschreiten Bei Einstellung auf True erhalten Sie au erdem eine separate Datei im CSV Format mit Komma als Trennzeichen die Einzelheiten zu den Kunden enth lt die Optimize nicht verarbeiten konnte Jede Zeile entspricht einem Kunden Die erste Spalte enth lt die Kunden ID und die zweite Spalte gibt an warum Optimize den Kunden nicht verarbeiten konnte Die Datei hat den Namen unprocessables _ sessionID csv und befindet sich im Verzeichnis OptimizeIlnstallationDirectory partitions partition n logs Zul ssige Werte True False Standardwert False logProcessid Legen Sie diesen Wert auf True fest um die ID des Optimize Serverprozesses in das Optimize Serverprotokoll Optimize installation directory partitions partition n logs unic a acosvr SESSIONID log
98. e auf die Schaltfl che Ausw hlen Das Fenster Segmente hinzuf gen entfernen wird angezeigt 3 W hlen Sie ein Segment aus 4 Klicken Sie auf bernehmen und Schlie en Das Segment wird im Feld Segment eingetragen Optimize wendet die Bedingungen des Segments an wenn Sie die Optimize Session ausf hren Verwenden von Angebotslisten in Optimierungsregeln Es ist m glicherweise sinnvoll eine Angebotsliste zu verwenden wenn Sie eine Optimierungsregel definieren die auf mehr als ein Angebot angewendet werden soll Eine Angebotsliste ist eine Gruppierung zusammengeh riger Angebote die Sie zu organisatorischen Zwecken erstellen k nnen Angebotslisten werden in Campaign definiert und stehen in Optimize beim Definieren von Angeboten zur Verf gung Es gibt zwei Arten von Angebotslisten e Statisch eine vordefinierte Liste von Angeboten die sich nur ndert wenn sie explizit bearbeitet wird e Dynamisch eine dynamische Liste von Angeboten Der Inhalt einer dynamischen Liste ndert sich wenn neue Angebote die die Kriterien der dynamischen Liste erf llen ihr automatisch hinzugef gt werden Mithilfe einer dynamischen Angebotsliste k nnen Sie die Kriterien angeben die die wesentlichen Charakteristiken der Angebote definieren die f r die Optimierungsregel wichtig sind In den meisten F llen sollten Sie in Optimize dynamische Angebotslisten verwenden Dynamische Angebotslisten werden zum Ausf hrungszeitpunkt der Optimize Ses
99. e den Durchschnitt der Werte der PCT Spalte vor dem Vergleich mit dem Wert bilden soll X W hrend Sie die Werte aus der PCT verwenden basieren die Summe und der Durchschnittswert auf den Werten der abschlie enden OCT der OCT Spalte Der Name einer numerischen Spalte in der PCT auf die Sie Ihre Optimize Session beschr nken m chten sollte sein W hlen Sie einen Operator f r den Vergleich der PCT Spalte mit dem Wert kleiner als oder gleich oder gr er als oder gleich der Wert Eine positive Zahl mit der Sie die Summe oder den Durchsch nittswert der PCT Spalte vergleichen Die Zahl kann eine ganze oder eine Dezimalzahl sein f r Transaktion von Ange Jedes Angebot gibt an dass Optimize alle Angebote und bot Angebotsliste Angebotslisten ber cksichtigt e Angebot Angebotsliste begrenzt die Regel auf das von Ihnen ausgew hlte Angebot oder die von Ihnen ausgew hlte Angebotsliste Version 8 5 0 47 4 Festlegen von Optimierungsregeln Feld Wert aus Kanal Jeder Kanal wendet die Regel f r alle Kan le an Kanalname begrenzt die Regel auf Angebote aus dem von Ihnen angegebenen Kanal Beispiel zur Regel Benutzerdefinierte Kapazit t Die Summe derKosten pro Angebot sollten lt dem Wert 100 000 f r Transaktionen aus dem Angebot der Angebotsliste Jedes Angebot aus Kanal Jeder Kanalsein Diese Regel begrenzt das Budget der gesamten Kampagne alle Angebote in jedem Kanal auf 100 000 Die Summ
100. e des Risikowerts sollte lt dem Wert 100 f r Transaktionen aus dem Angebot der AngebotslisteJedes Angebot aus Kanal Jeder Kanal sein Diese Regel begrenzt das Risiko dem Ihre Kampagne Ihr Unternehmen aussetzt Der Durchschnittswert des effektiven Jahreszinses sollte gt dem Wert 8 vom Angebot der Angebotsliste Kreditangebote aus KanalJeder Kanal sein Diese Regel verhindert das Angebote mit niedrigen Zinss tzen ausgegeben werden um die Gewinnspannen zu sch tzen Definitionen zur Regel Min max Angebote f r jeden Kunden Mithilfe der Regel Min max Angebote f r jeden Kunden k nnen Sie die Anzahl an Angeboten beschr nken die jeder einzelne Kunde erhalten darf Mit dieser Regel k nnen Sie verhindern dass Mitteilungen verw ssert werden und dass Kunden mit zu vielen Angeboten berflutet werden selbst wenn diese Angebote in eine kleine Anzahl tats chlicher Kontakte und Pakete konsolidiert werden indem Sie beispielsweise 50 unterschiedliche Angebote in einer einzelnen E Mail senden Dies unterscheidet sich von der Anzahl der Unterbrechungen oder Pakete die ein Kunde erh lt Um die Kontaktm digkeit von Kunden zu verwalten verwenden Sie stattdessen die Regel Max Anz der Pakete Sie k nnen diese Bedingungen spezifisch f r ein bestimmtes strategisches Segment einen bestimmten Kanal oder eine bestimmte Angebotsgruppe definieren Mit dieser Regel k nnen Sie die Anzahl der unterschiedlichen Nachrichten verwa
101. e die Art der Implementierung von Optimize neu bewerten und so Ihre Optimierungen optimieren Optimize Planung Vor der Implementierung von Optimize sollten Sie verschiedene Fragen beantworten Auswahl einer Zielgruppenebene Eine Optimize Session bearbeitet eine einzelne Zielgruppenebene Je nach Zielgruppenebene d h Kontaktgruppe wie Kunde Interessent Konto oder Haushalt ben tigen Sie also ggf mehr als eine Optimize Session Version 8 5 0 23 2 Erste Schritte mit IBM Unica Optimize Auswahl einer Optimize Metrik Nachdem Sie die Zielgruppenebene festgelegt haben stellt sich zun chst die Frage Anhand welcher Werte oder Ziele soll die Optimierung erfolgen d h m chten Sie den Gewinn den Umsatz oder die Rendite maximieren Diese Frage bestimmt die Bewertung die Sie f r die Optimierung verwenden Geldgewinn Geldumsatz Antwortwahrscheinlichkeit erwartete Rendite in Geldbetr gen Rentabilit t in Geldbetr gen ber Kosten pro Angebot usw Optimize maximiert die Summe dieser Bewertungen in den optimierten verbleibenden Transaktionen F r alle Marketingkampagnen und Flowcharts die Bestandteil derselben Optimize Session sind muss die Bewertung f r die Optimierung dieselbe Bedeutung haben Festlegen der Regeln und Bedingungen Nachdem Sie den Optimierungswert kennen stellen Sie die Frage Welche Regeln oder Bedingungen die sich auf den Optimierungsprozess auswirken gelten f r mein
102. e eine Regel 1 Klicken Sie auf der Registerkarte Regeln der Optimize Session auf die Regel die Sie bearbeiten m chten Die Seite der Regel wird ge ffnet 2 Nehmen Sie Ihre nderungen an der Regel vor 3 Klicken Sie auf nderungen speichern Die aktualisierte Regel wird zur Liste der Regeln dieses Typs auf der Registerkarte Regeln hinzugef gt 74 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Arbeiten mit Regeln So l schen Sie eine Regel 1 Klicken Sie neben der Regel die Sie aus der Registerkarte Regeln der Optimize Session l schen m chten auf Entfernen Best tigen Sie die dauerhafte L schung dieser Regel Es gibt keine M glichkeit eine Regel wiederherzustellen nachdem sie aus einer Optimize Session gel scht wurde 2 Klicken Sie auf OK Die Regel wird dauerhaft aus der Liste der Regeln entfernt und ist nicht mehr in der Optimize Session enthalten Das L schen einer Regel hat keine Auswirkung auf andere Regeln innerhalb der Session oder auf eine Regel in einer anderen Optimize Session Allgemeine Referenz zu Optimize Sessionregeln Feld Beschreibung Regelname Geben Sie einen Namen f r diese Regel ein maximal 64 Zei chen lang Dieser Name erscheint auf der Registerkarte Regeln Dieser Name beachtet dieselben Zeichenbeschr nkungen wie Objekte in Campaign Weitere Informationen zu Einschr nkungen finden Sie im IBM Unica Campaign Benutze rhandbuch Regelnamen innerhalb einer Optimize Session sol
103. e richtet sich nach der Datenblockgr e und der Gesamtanzahl der Kunden Da die maximale Datenblockgr e 10 000 betr gt werden optimale Ergebnisse nur erzielt wenn die Mindestanzahl an Kunden mit einem signifikanten Element das in einer Regel verwendet wird nicht kleiner ist als die Anzahl der Kunden geteilt durch 10 000 Es mag der Eindruck entstehen dass eine h here Anzahl vorgeschlagener Kontakte zur Beibehaltung der statistischen hnlichkeit die Leistung beeintr chtigen w rde und tats chlich f hren mehr vorgeschlagene Kontakte zu einer h heren Belastung Dieser Nachteil wird jedoch ausgeglichen wenn kleinere Datenbl cke verwendet werden k nnen die sich schneller verarbeiten lassen Indizieren von Optimize Tabellen Das Optimize Installationsprogramm sollte diese Tabellen ordnungsgem indizieren Wenn bei der Installation oder einer Aktualisierung jedoch Probleme auftreten m ssen Sie diese Tabellen u U manuell indizieren Zur Erzielung einer optimalen Leistung sollten Sie Indizes f r mehrere Ihrer Optimize Tabellen erstellen Bei der Erstellung von zielgruppenspezifischen Tabellen wie zum Beispiel UA_ContactHistory Tabellen erstellen Sie diese Indizes f r jede Tabelle Den genauen Befehl zum Erstellen eines Index finden Sie in der Dokumentation Ihrer Datenbank Beispiel CREATE INDEX IndexName ON TableName ColumnName Die folgende Tabelle enth lt die Tabellennamen und die Spalten d
104. eContacts auf False setzen und die Optimierungsregeln f r Ihre Optimize Session keine Zeitr ume verwenden fragt Optimize die Kontaktverlaufstabellen nicht ab Dadurch wird die Zeit verk rzt die zur Ausf hrung der Optimize Session erforderlich ist Wenn die Optimize Session jedoch Zeitr ume verwendet werden die Kontaktverlaufstabellen abgefragt Wenn Sie potenzielle zuk nftige Kontakte im Kontaktverlauf aufzeichnen m ssen Sie UseFutureContacts auf True setzen Beispiel Wenn Sie wissen dass Sie in der n chsten Woche eine E Mail Mitteilung ber eine Sonderaktion an bestimmte Kunden senden sind diese Kontakte ggf bereits in den Kontaktverlaufstabellen als Platzhalter gespeichert In diesem Fall sollte UseFutureContacts auf True gesetzt werden Optimize f hrt dann stets eine Abfrage der Kontaktverlaufstabellen durch Zul ssige Werte True False Standardwert False Campaign gt partitions gt partition n gt Optimize gt Debug Diese Eigenschaft definiert die Debug Ebene f r die Verarbeitung der PCT ExtraVerbose Legen Sie diesen Wert auf yes fest um ausf hrliche Protokolle zu den verarbeiteten Zeilen in der Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte bereitzustellen Standardm ig werden alle Zeilen protokolliert wenn Sie diesen Wert auf yes festlegen 150 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Campaign gt partitions gt partition n gt Optimize gt logging Wenn Sie nicht m chten dass verarbeitet
105. ebot sind mit dem Inhalt der Registerkarte Zuordnung ausgef llt 2 W hlen Sie aus der Liste Bewertungsfeld f r jede Zelle Angebot Kombination den Namen des Feldes aus das f r die Bewertungen verwendet werden soll Um das gleiche Feld mehreren Zelle Angebot Zeilen zuzuordnen k nnen Sie mehrere Zelle Angebot Zeilen gleichzeitig ausw hlen indem Sie Umschalt oder Strg Taste dr cken und gleichzeitig klicken 3 Klicken Sie auf OK um die Prozesskonfiguration zu speichern Verwandte Themen Konfigurieren einer Optimieren Session zur Verwendung eines Bewertungsfelds aus der PCT Referenz zur Registerkarte Bewertung des Optimieren Prozesses Die folgende Tabelle beschreibt die Registerkarte Bewertung des Optimieren Prozesses Feld Beschreibung Zellname Der Name der Eingabezellen die mit dem Optimieren Prozess verbun den sind Diese Eingabezellen werden auf der Registerkarte Zuord nung des Optimieren Prozesses ausgew hlt Angebot Der Name des der Zelle zugewiesenen Angebots Diese Zuordnung wird auf der Registerkarte Zuordnung des Optimieren Prozesses vorgenommen Bewertungsfeld Der Name des Feldes das Sie dem Feld ScorePerOffer in der PCT zuordnen m chten Sie k nnen ein abgeleitetes Feld verwenden Abgeleitete Felder Sie k nnen mit Bewertungsfeldern abgeleitete Felder verwenden Weitere Informationen ber die abgeleiteten Felder finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch 102 IBM Unica Optimize
106. ebot sollte 4 nicht berschreiten Diese Regel erlaubt dass vier Exemplare desselben Angebots in der optimierten Kontaktliste w hrend jedes 30 Tage Zeitraums f r jeden Kunden mit hoher Kaufkraft erscheinen 54 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Regeltypen F r jeden Kunden im Segment Jeder Kunde gilt Die Zahl der doppelten Angebote aus dem Kanal Direktpost ber den Zeitraum 30 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot sollte 2 nicht berschreiten Diese Regel erlaubt dass nur zwei Exemplare desselben Angebots in der optimierten Kontaktliste w hrend jedes 30 Tage Zeitraums f r jeden Kunden erscheinen F r jeden Kunden im Segment Jeder Kunde gilt Die Zahl der doppelten Angebote aus dem Kanal Jeder Kanal ber den Zeitraum 30 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Brokerageprodukt sollte 3 nicht berschreiten Diese Regel erlaubt dass nicht mehr als vier Exemplare ein Original und 3 Duplikate desselben Brokerageprodukt Angebots in der optimierten Kontaktliste w hrend jedes 30 Tage Zeitraums f r jeden Kunden erscheinen F r jeden Kunden im Segment Jeder Kunde gilt Die Zahl der doppelten Angebote aus dem Kanal Jeder Kanal ber den Zeitraum 90 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Brokerageprodukt kostenlose Beratung sollte 2nicht berschreiten Diese Regel erlaubt nicht mehr als drei Borokerageprodukt Angebote kostenlose Beratung ein Original und zwei Duplikate innerhalb der op
107. ebote zuordnen Das Fenster Angebot e zuordnen wird angezeigt 4 W hlen Sie im Abschnitt Verf gbare Angebote die Angebote oder Angebotslisten aus die Sie hinzuf gen m chten und klicken Sie auf Hinzuf gen Sie k nnen mehrere Angebote gleichzeitig ausw hlen indem Sie beim Klicken auf ein Angebot die Umschalt oder die Strg Taste gedr ckt halten Sie k nnen auch auf den Abw rtspfeil in der Spalte Angebot klicken um Angebote aus einer Dropdown Liste auszuw hlen 5 Klicken Sie auf OK um die Prozesskonfiguration zu speichern Das Fenster Angebot e zuordnen wird geschlossen Wenn Sie ein Angebot oder eine Angebotsliste ausgew hlt haben wird der Name in der Spalte Angebot angezeigt Wenn Sie mehrere Angebote oder Angebotslisten ausgew hlt haben wird in der Spalte Angebot der Text Mehrere Angebote zusammen mit der Anzahl der ausgew hlten Angebote und oder Angebotslisten in Klammern dahinter angezeigt Referenz zur Registerkarte Zuordnung des Optimieren Prozesses Feld Eingabe Zellname Angebot Angebote zuordnen Beschreibung Erm glicht Ihnen die Auswahl einer oder mehrerer Eingabezellen F hrt die Namen der Eingabezellen auf die Sie ausgew hlt haben F hrt die Namen der Angebote und oder Angebotslisten auf die Sie einer Zelle zuordnen Wenn Sie ein Angebot oder eine Angebotsliste ausw hlen wird der Name in dieser Spalte angezeigt Wenn Sie mehrere Angebote oder Angebotslisten ausgew h
108. eden Kunden der k rzlich ein Konto er ffnete in jedem 30 Tage Zeitraum nicht h her als 2 liegt 52 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Regeltypen F r jeden Kunden im Segment Jeder Kunde gilt ber den Zeitraum 30 Tage sollte die Zahl der Pakete von Kanal E Mail zwischen mindestens 0 und h chstens 5 liegen Diese Regel stellt sicher dass die Zahl der E Mail Pakete die jeder Kunde erh lt auf f nf f r jeden 30 Tage Zeitraum beschr nkt bleibt Regel Max Anz der Duplikat Angebote Mit der Regel Max Anz der Duplikat Angebote k nnen Sie begrenzen wie oft ein Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraums ein und dasselbe Angebot ber einen bestimmten Kanal erh lt Sie k nnen eine einzelne Regel Max Anz der Duplikat Angebote f r alle Angebote in einer Angebotsgruppe erstellen Wenn Sie beispielsweise eine Regel Max Anz der Duplikat Angebote f r eine Angebotsgruppe erstellen und das Maximum auf 0 festlegen kann jeder Kunde von jedem Angebot nur ein Exemplar erhalten null doppelte Angebote aber eine Person kann viele verschiedene Angebote erhalten Verwenden Sie diese Regel um die Anzahl der doppelten Angebote zu begrenzen die ein und dieselbe Person potenziell ber unterschiedliche Kan le erhalten kann Sie k nnen f r ein beliebiges Angebot doppelte Angebote verhindern indem Sie in Campaign eine dynamische Angebotsliste erstellen die alle Angebote darstellt Sie k nnen diese Regel beispielsweise
109. eferenz Optimize Session usssnssennnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnannnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 34 4 Festlegen von Optimierungsregeln 444000nnnnHHHHRnnnnnnnnnnnnnnn nn nnnnnnnnnnnnnnnnnn 35 Opfimier ngsregeln ne ae ea en bene 35 Regeln und Beding ngen 2 a en 35 Regelreihenfolge u en Ee EEEE TEE EEEE EEA 36 Minimum Beding ngen un u re TEA EE E A E 36 Verfolgen von KOmMakKtE icici nn nn 37 Regeltyp acrid onn a r EE TEE ee EEEE EEA 37 Die Regel Kunden in ee REEERE EAEE RE 40 Definitionen Zur Regel Kunden in 2 24 22244002444400n HH HnnGan nn snnnannnndnnn non sannan nennen anne 41 Regel Interaktionen bei denen 4444444000nnnnnnnennnnnnnnannnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnsnannannnnnnn 42 Definition zur Regel Interaktionen bei denen 424444404n0snnonnnnnennnnnnnnnnennnnnnnennnnn nenn 43 Die Regel Min max Angebotskapazit t uueerssneeeensnnennnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nennen nenn 43 Definitionen zur Regel Min max Angebotskapazit t uurssssesnnnnssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 44 Regel Benutzerdefinierte Kapazit t nnenennnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnsnennn nenn 47 Definitionen zur Regel Benutzerdefinierte Kapazit t uussnenssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nennen 47 Definitionen zur Regel Min max Angebote f r jeden Kunden
110. egment Alle Segmente der zun chst ein Angebot aus Kanal Alle Kan le bez glich des Angebots der Angebotsliste Platin Karten erh lt gilt dieser Kunde kann nicht sp ter ein Angebot von Kanal Alle Kan le innerhalb des Zeitraums 90 Tage bez glich des Angebots der Angebotsliste Gold Karten erhalten Diese Regel entfernt alle Gold Karten Angebote f r einen Kunden der zun chst in den vergangenen 90 Tagen von der optimierten Kontaktliste ein Platin Karten Angebot erhalten hat F r jeden Kunden im Segment Alle Segmente der zun chst ein Angebot aus Kanal Jeder Kanal bez glich des Angebots der Angebotsliste Kreditlimitreduktion erh lt gilt dieser Kunde kann nicht sp ter ein Angebot von Kanal Jeder Kanal innerhalb des Zeitraums 90 Tage bez glich des Angebots der Angebotsliste Cross Sell Kreditkartenversicherung erhalten Diese Regel entfernt alle Angebote f r Kreditkartenversicherungen von Kunden die zuerst in den vergangenen 90 Tagen einen Hinweis auf die Reduktion ihres Kreditlimits erhalten haben Version 8 5 0 59 4 Festlegen von Optimierungsregeln Regel B nur mit A Diese Regel stellt sicher dass Optimize kein nachfassendes Angebot ohne vorausgehendes Originalangebot sendet Optimize kann Angebot B nur senden wenn auch Angebot A gesendet wurde Wenn Optimize f r Angebot B eine Angebotsgruppe verwendet gilt die Regel f r jedes Angebot das mit der Gruppe bereinstimmt Wenn Sie f r Angebot A eine Angebotsgrup
111. egorie naar 145 Mem ryTuning K legone nn en nee en 145 userTemplate Tables K ateg rie nn en e een 145 Version 8 5 0 7 Algorithm Tuning Kategorie nalen 146 Debug Kategorie ee ee lehnt 150 logging Kategorie nalen ini 151 unicaACOOptAdnmin Kategorie oseink iania Nana NEE ANANE ANEAN AANE ANARAN 153 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Vorwort m Kontakt zum technischen Support von IBM Unica Kontakt zum technischen Support von IBM Unica Sollte sich ein Problem nicht mithilfe der Dokumentation beheben lassen k nnen sich die f r den Kundendienst zust ndigen Kontaktpersonen Ihres Unternehmens telefonisch an den technischen Support von IBM Unica wenden Damit wir Ihnen m glichst schnell helfen k nnen beachten Sie dabei bitte die Informationen in diesem Abschnitt Wenn Sie wissen m chten wer die zust ndige Kontaktperson Ihres Unternehmens ist wenden Sie sich an Ihren IBM Unica Administrator Bereitzuhaltende Informationen Halten Sie die folgenden Informationen bereit wenn Sie sich an den technischen Support von IBM Unica wenden Kurze Beschreibung der Art Ihres Problems Detaillierte Fehlermeldungen die beim Auftreten des Problems angezeigt werden Schritte zum Reproduzieren des Problems Entsprechende Protokolldateien Session Dateien Konfigurationsdateien und Daten e Informationen zu Ihrer Produkt und Systemumgebung finden Sie weiter unten unter
112. ehlszeilentool basierend auf dem Schweregrad geschrieben wird Verf gbare Ebenen sind LOW MEDIUM HIGH und ALL wobei LOW die wenigsten Details liefert d h nur die schwerwiegendsten Meldungen werden in das Protokoll geschrieben Die Ebene ALL umfasst Ablaufverfolgungsmeldungen und ist vornehmlich f r Diagnosezwecke bestimmt Zul ssige Werte LOW MEDIUM HIGH ALL Standardwert HIGH cancelSessionCmd Gibt einen Wert an der intern verwendet wird und nicht ge ndert werden sollte Zul ssige Werte optimize ext_stopOptimizeSessionRun do Standardwert optimize ext_stopOptimizeSessionRun do logoutCmd Gibt einen Wert an der intern verwendet wird und nicht ge ndert werden sollte Zul ssige Werte optimize ext doLogout do Standardwert optimize ext_doLogout do getProgressWaitMS Legen Sie diesen Wert auf die Anzahl Ganzzahl von Millisekunden zwischen zwei aufeinander folgenden Abrufen an die Webanwendung fest um Statusinformationen abzurufen Dieser Wert wird nicht verwendet wenn Sie getProgressCmd nicht festlegen Zul ssige Werte An integer greater than zero Standardwert 1000 154 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch
113. eilungen sendet mithilfe eines Triggers oder manuell aus Verwandte Themen e Erstellen von Vorlagentabellen Optimize Sessions Bewertungs bersicht e Optimierungsregeln e Erstellen einer Liste vorgeschlagener Kontakte e Verwenden optimierter Kontakte Optimize in einer Umgebung mit mehreren Gebietsschemata Die Unterst tzung f r die Anzeige von Optimize in verschiedenen Sprachen basiert auf dem Gebietsschemakonzept Der Begriff Gebietsschema bezieht sich auf die Sprache der Benutzeroberfl che und die Art der Anzeige von Uhrzeit und Datumsangaben sowie Zahlen Jede IBM Unica Marketing Anwendung unterst tzt einen bestimmten Satz von Gebietsschemata einschlie lich eines Standardgebietsschemas Das zum Anzeigen von Campaign und Optimize verwendete Gebietsschema richtet sich nach der Interaktion der Unterst tzung f r ein Gebietsschema dem Standardgebietsschema der Anwendung und der Gebietsschema Einstellung des Benutzers Der IBM Unica Marketing Administrator kann ein bevorzugtes Gebietsschema f r Benutzer definieren Optimize und Campaign unterst tzen den gleichzeitigen Zugriff durch mehrere Benutzer mit unterschiedlichen Gebietsschema Einstellungen Wenden Sie sich an den IBM Unica Marketing Administrator um zu erfahren welche Gebietsschemata Ihnen zur Verf gung stehen Es gibt keine Gebietsschemapr ferenzen oder einschr nkungen f r die Namen die Sie Objekten in Optimize oder Campaign zuweisen Die Benennung von Opt
114. einem oder mehreren Optimieren Prozessen in Campaign angelegt werden Dieses Flowchart wird gelegentlich auch als Flowchart vor der Optimierung bezeichnet Bei der Konfiguration dieses Optimieren Prozesses m ssen Sie eine Optimize Session ausw hlen die mit dem Flowchart verkn pft wird Diese Optimize Session empf ngt die vorgeschlagenen Kontakte die beim Ausf hren des Flowchart erzeugt werden Nachdem Sie alle Flowcharts in allen Kampagnen ausgef hrt haben die zum Erzeugen von Kontakt und Angebotsdaten f r eine bestimmte Optimize Session konfiguriert wurden k nnen Sie diese Optimize Session ausf hren Die Optimize Session wendet dann die erstellten Regeln an um eine Liste optimierter Kontakte zu erzeugen die von einem Flowchart nach Optimierung in Campaign abgerufen werden Das Flowchart nach Optimierung in Campaign erstellt dann ggf als Stichprobe eine Ausschluss Kontrollgruppe erzeugt die Kontaktliste und schreibt Daten in den Kontaktverlauf 90 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Erstellen eines Flowcharts mit einem Optimieren Prozess Erstellen eines Flowcharts mit einem Optimieren Prozess Wenn Sie ein Flowchart erstellen um vorgeschlagene Kontakte zur Optimierung zu generieren m ssen Sie einen Datenbearbeitungsprozess wie den Ausw hlen oder Extrahieren Prozess sowie einen Optimieren Prozess aufnehmen Der Datenbearbeitungsprozess bergibt die vorgeschlagenen Kontakte an den Optimieren Prozess Bei der
115. elgruppenebene Nachdem Sie die Bausteine Angebote Angebotslisten und Segmente in Campaign erstellt haben erstellen Sie Kampagnen und Flowcharts Definieren einer Zielgruppenebene Wenn Sie eine Optimize Session erstellen m ssen Sie f r diese Session eine Zielgruppenebene ausw hlen Eine Optimize Session funktioniert auf einer einzelnen Zielgruppenebene Wenn Ihr Unternehmen Campaign zur Kommunikation mit Kontakten auf unterschiedlichen Zielgruppenebenen verwendet z B Kunde Haushalt und Konto m ssen Sie f r jede zu optimierende Zielgruppenebene eine separate Optimize Session erstellen Die f r eine Session ausgew hlte Zielgruppenebene wird in der Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte PCT und der optimierten Kontakte OCT zu einem Feld Dieses Feld definiert den Typ des Kontakts der letztendlich die Kommunikation von Ihrem Unternehmen erh lt So definieren Sie eine neue Zielgruppenebene f r Optimize Sie m ssen m glicherweise eine neue Zielgruppenebene f r Ihre Optimize Session definieren Diese T tigkeit kann durch einen Campaign Administrator erfolgen Bei jeder Erstellung einer neuen Zielgruppenebene wird in den Campaign Systemtabellen eine virtuelle Kontaktverlaufstabelle erstellt Diese ist eine Abbildung der Kontaktverlaufstabelle Der Administrator muss die Campaign Kontaktverlaufstabellenabbildung auf eine Datenbank Kontaktverlaufstabelle eine physische Kontaktverlaufstabelle abbilden Dieser Schri
116. em Bericht werden in zwei Tabellen und in einem dreidimensionalen Balkendiagramm angezeigt Die Tabelle Vor Optimierung zeigt die folgenden Informationen an Spalte Beschreibung Kampagnenname Der Name der Kampagne die an dieser Optimize Session teilnimmt Urspr ngliche Kunden Zahl Die Zahl einzelner Kunden auf die eine Kampagne nach Entfernung der Opt Outs zielt d h nach der Entfernung von Kunden durch Einschlie en Ausschlie en Regeln Version 8 5 0 121 8 Anzeigen von Berichten Spalte Gemeinsam Gemeinsam verwendete Kun den Nicht gemeinsam Beschreibung Die Gesamtzahl einzelner Kunden die mindestens eine Kam pagne gemeinsam haben die Zahl einzelner Kunden auf die auch andere Kampagnen in der gleichen Optimize Session zielen Die Zahl der einzelnen Kunden auf die jede Kampagne gemeinsam zielt Die Zahl der Kunden die nur in der Kampagne vorhanden sind d h die Zahl der Kunden auf die nicht von einer anderen Kampagne gezielt wird die an derselben Optimize Session teilnimmt Die Tabelle Nach Optimierung zeigt die folgenden Informationen an Spalte Kampagnenname Optimierte Kunden Zahl Verloren Kunden verloren an Nicht gemeinsam Beschreibung Der Name der Kampagne die an dieser Optimize Session teilnimmt Die Zahl der einzelnen verbleibenden Kunden auf die die Kampagne nach der Optimierung zielt Die Gesamtzahl der einzelnen Kunden die durch die Opti mi
117. en wenn Sie die Kapazit t f r einen bestimmten Zeitraum ndern m ssen Verwenden Sie diese Regel um die Verwendung eines bestimmten Angebots und oder Kanals in einem bestimmten fortlaufenden Zeitraum zu steuern Ein fortlaufender Zeitraum beschreibt eine Anzahl von aufeinanderfolgenden Tagen z B 7 Tage Welche 7 Tage dies sind ist von der Ausf hrung der Optimize Session abh ngig beispielsweise zwischen 1 Januar bis 7 Januar wenn sie am 1 Januar ausgef hrt wird zwischen 2 Januar und 8 Januar wenn sie am 2 Januar ausgef hrt wird usw Um zu steuern wie viele Angebote an eine Person bermittelt werden verwenden Sie die Regel Min max Angebote f r jeden Kunden Version 8 5 0 43 4 Festlegen von Optimierungsregeln Vermeiden Sie m glichst die Verwendung von Kapazit tsbedingungen f r Angebote da sie die Optimalit t der Gesamtl sung verringern Wenn Sie Kapazit tsbedingungen ben tigen verwenden Sie m glichst entweder eine Mindest oder eine H chstanzahl aber nicht beides Wenn Sie eine Mindest und eine H chstanzahl ben tigen vermeiden Sie m glichst sehr nahe beieinanderliegende Mindest und H chstwerte wie z B die Festlegung der Mindest und der H chstanzahl auf denselben Wert Ein so kleiner Bereich reduziert die Flexibilit t mit der Optimize optimieren kann Beispielsweise m chten Sie die Anzahl der Handys beschr nken die Sie bestehenden Kunden kostenfrei berlassen wenn sie zu
118. en mit Ihren Daten ausf hren zu k nnen Flowcharts In Campaign stellen Flowcharts eine Reihe von Aktionen dar Sie werden durch die grundlegenden Prozesse festgelegt die Sie mit Ihren Daten ausf hren Flowcharts k nnen manuell automatisch oder ereignisgesteuert gestartet werden Flowcharts k nnen zum Erreichen bestimmter Marketingziele wie der Bestimmung geeigneter Empf nger f r eine Direktwerbekampagne der Erstellung einer Mailingliste f r diese Empf ngergruppe sowie der Zuordnung von einem oder mehreren Angeboten zu den einzelnen Empf ngern verwendet werden Zudem k nnen erhaltene Antworten verwaltet und die Rendite der Kampagne berechnet werden F r jede Kampagne werden ein oder mehrere Flowcharts erstellt und konfiguriert um die erforderliche Datenbearbeitung oder die erforderlichen Aktionen durchzuf hren Ein Flowchart enth lt folgende Elemente e Name Beschreibung e Mindestens eine abgebildete Tabelle aus mindestens einer Datenquelle e Verkn pfte Prozesse mit denen die Marketinglogik implementiert wird Angebote Ein Angebot repr sentiert eine einzelne Marketingbotschaft die ber unterschiedliche Kan le bermittelt werden kann In Campaign erstellte Angebote k nnen in einer oder mehreren Kampagnen verwendet werden Version 8 5 0 15 1 Einf hrung Angebote k nnen wiederverwendet werden e in verschiedenen Kampagnen e zu unterschiedlichen Zeitpunkten e f r verschiedene Persone
119. en sind m ssen Sie nach ContactDateTime und Channel d h Paket segmentieren bevor Sie eine Verbindung mit einem Kontaktprozess herstellen Ausf hren des Flowcharts nach der Optimierung Nachdem Sie die Extrahieren und Kontaktprozesse konfiguriert haben k nnen Sie das Flowchart ausf hren um die endg ltige Kontaktliste f r Ihre Kampagne zu generieren und optional den Kontaktverlauf zu protokollieren Weitere Informationen zur Ausf hrung eines Campaign Flowchart finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch 108 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Optional Definieren eines Triggers um das Flowchart nach Optimierung zu starten Optional Definieren eines Triggers um das Flowchart nach Optimierung zu starten Sie k nnen einen Trigger definieren um das Flowchart nach Optimierung automatisch auszuf hren wenn die Optimize Session abgeschlossen ist Das Flowchart nach Optimierung ruft diese optimierten Kontakte ab und verwendet sie in Ihrer Kampagne Ein Trigger ist eine Textzeichenfolge die der Marketing Platform Zeitplaner sendet wenn eine Ausf hrung erfolgreich oder fehlerhaft ist Wenn Sie ber einen Ablaufplan verf gen der nach Abschluss einen Trigger sendet k nnen Sie einen anderen Ablaufplan festlegen der nach dem Empfang des Triggers mit der Ausf hrung beginnt Weitere Informationen zum Definieren eines Marketing Platform Triggers finden Sie im IBM Unica Marketing Platform Administratorhandbu
120. en standardm ig unterschiedliche Unterbrechungen Pakete 1 Klicken Sie im Optimieren Prozess auf die Registerkarte Zuordnung Die Registerkarte Zuordnung wird angezeigt 2 Geben Sie im Feld Kontaktdatum das Datum ein an dem die Kontakte kontaktiert werden sollen Sie k nnen auch in diesem Feld auf die Schaltfl che E klicken um das Datum aus einem Kalender auszuw hlen X Wenn Sie das Feld Kontaktdatum leer lassen wird das Datum verwendet an dem das Flowchart ausgef hrt wird So ordnen Sie Angebote oder Angebotslisten einer Zelle zu hnlich wie beim Kontaktprozess ordnen Sie im Optimieren Prozess jeder ausgew hlten Eingabezelle ein oder mehrere Angebote zu Sie w hlen die jeder Zelle zugeordneten vorgeschlagenen Angebote aus die in die Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte geschrieben werden Wenn es im Flowchart erstellte Zellen gibt die mit Zellen verbunden sind die in der TCS von oben nach unten erstellt wurden sowie zugeordnete Angebote zu Zellen in der TCS werden durch OptimizeAngebote unter Verwendung der Daten in der TCS zugeordnet und die Registerkarte Zuordnung ausgef llt 1 Klicken Sie im Optimieren Prozess auf die Registerkarte Zuordnung Die Registerkarte Zuordnung wird angezeigt 94 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Konfigurieren des Optimize Prozesses 2 Klicken Sie in der Spalte Zellname auf den Zellnamen Der Zellname wird hervorgehoben 3 Klicken Sie auf Ang
121. er Operator any entspricht dem Operator OR und kann wie folgt dargestellt werden Grouping OR Grouping OR Grouping wo Growpilne Comeiieion OR Condition aco OR Comellieiom Abfrage Builder f r Angebotsversionen Beispiel Das folgende Beispiel zeigt wie der Abfrage Builder Ihnen dabei hilft Kontakte aufgrund der benutzerdefinierten Angebotsattribute anzusprechen Version 8 5 0 69 4 Festlegen von Optimierungsregeln Sie m chten dass Ihre Kontaktliste Kontakte ausschlie t die alle der folgenden Bedingungen erf llen e Ein Angebotsverfallsdatum an oder vor dem 31 12 08 e Angebotskosten ber 10 e Der Kanal ist E Mail oder Telefon In diesem Beispiel wird der Operator all verwendet um anzugeben dass jede der folgenden Bedingungen Kontakte mit Angeboten die ein bestimmtes Verfallsdatum haben die mehr als einen bestimmten Betrag kosten und die per E Mail oder Telefon versandt wurden erf llt sein m ssen damit der Kontakt aus der Liste der vorgeschlagenen Kontakte ausgeschlossen wird Der Operator any wird verwendet um die bestimmten Kanaltypen zu definieren die ber cksichtigt werden sollen E Mail oder Telefon So verwenden Sie Angebotsversionen in Ihrer Optimierungsregel 1 Klicken Sie im Abschnitt mit den Regeldefinition einer Optimierungsregelseite auf Angebotsversionen Eine Standardgruppierung wird angezeigt 2 W hlen Sie den Operator alle oder jede aus der Dropdown Liste
122. erringern dass diese wertvollen Kunden in Zukunft den Erhalt von Informationen verweigern oder Ihre Mitteilungen einfach ungelesen vernichten Durch eine umfangreichere Anfangsauswahl k nnen Sie die Chance erh hen bisher vernachl ssigte Segmente Ihres Kundenstamms zu erreichen w hrend Sie gleichzeitig die allgemeine Optimalit t innerhalb Ihrer gesch ftlichen Grenzen maximieren Sie k nnen Campaign f r die Auswahl von Zielen f r Ihre Marketingkampagne aus Ihren Kundendaten konfigurieren Dieses Auswahlverfahren kann sehr einfach sein e Alle weiblichen Kunden Eine komplexere L sung e Alle weiblichen Kunden zwischen 25 und 45 Jahren die mehr als 45 000 EUR pro Jahr verdienen innerhalb der letzten 90 Tage Ihr Produkt erworben haben und seit mindestens 30 Tagen nicht kontaktiert wurden In jeder produkt oder angebotsorientierten Marketingorganisation konkurrieren jedoch mehrere Kampagnenplaner um die besten Ziele f r ihre Produkte oder Angebote Hieraus ergeben sich h ufig die folgenden Probleme e Kampagnen bergreifende Kollisionen Dieses Ph nomen tritt auf wenn mehrere Kampagnen auf denselben Kunden abzielen Beispiel Kampagne 1 mit einem Umfinanzierungsangebot f r Hypotheken f r Personen die k rzlich ein neues Haus bezogen haben und Kampagne 2 mit einem Angebot f r kostenloses Online Banking f r Personen die k rzlich ein Konto er ffnet haben Mit hoher Wahrscheinlichkeit sind viele Ihrer Kunden das Ziel be
123. ess wie zum Beispiel Mailingliste auszugeben Weitere Informationen finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch Sie k nnen dann Ihre Campaign Berichte so anpassen dass sie das Feld aus dem Kontaktverlauf zum Gruppieren nach Zelle verwenden Version 8 5 0 115 7 Verwenden optimierter Kontakte in einer Marketingkampagne Dies ist eine sehr teure Methode zum Speichern von Zellcodes Weil Sie dieses Verfahren wiederholen m ssen wird der Zellcode f r jeden Kontakt in der Kontaktverlauf Systemtabelle gespeichert e Segmentieren Sie erneut nach den Zellcodes in der OCT und der PCT und weisen Sie dann die endg ltigen Zellcodes im Segmentieren Prozess zu Mit dieser Methode k nnen Sie s mtliche mit Campaign gelieferten Standardberichte pro Zelle verwenden Idealerweise verwenden Sie diese Methode f r die Verwaltung von Zellcodes Kalkulationstabelle f r Ziele und Flowcharts nach der Optimierung Sie k nnen die TCS verwenden um die Zellcodes f r Ihre optimierten Kontakte zu verwalten Wenn Sie in Ihrem Flowchart erstellte Zellen mit Zellen verbunden haben die in der TCS in Ihrem Flowchart vor der Optimierung von oben nach unten definiert sind k nnen Sie die gleichen Zellen nicht in Ihrem Flowchart nach der Optimierung verbinden Zur Verbindung mit neuen Zellen haben Sie zwei M glichkeiten Von unten nach oben Verbindet den Extrahieren Prozess mit einem Prozess der Von unten nach oben Zielzellen in der
124. ession klicken Sie auf das Symbol Diese Session l schen Verwandte Themen e Seitenreferenz Optimize Session So erstellen Sie eine neue Session unter Verwendung einer anderen Session als Vorlage X Sie k nnen die Zielgruppenebene und die Optimize Vorlagentabelle der neuen Session nicht bearbeiten Sie sind standardm ig die gleichen wie bei der urspr nglichen Optimize Session 1 ffnen Sie die Registerkarte bersicht der zu kopierenden Optimize Session 2 Klicken Sie auf das Symbol Duplikat Session erstellen Best tigen Sie dass Sie die Session kopieren m chten 3 Klicken Sie auf OK Die Seite Eigenschaften bearbeiten der neuen Session wird angezeigt 4 F llen Sie die Felder auf der Seite Eigenschaften bearbeiten aus 5 Klicken Sie auf nderungen speichern Die Registerkarte bersicht der Session wird angezeigt Die neue Session enth lt die Regeln und Bewertungen der Vorlagensession Sie k nnen jetzt gegebenenfalls die neue Session bearbeiten Verwandte Themen e Seitenreferenz Optimize Session Version 8 5 0 33 3 Arbeiten mit Optimize Sessions Seitenreferenz Optimize Session Feld Beschreibung Name der Session Geben Sie einen Namen f r die Session ein Jede Session muss einen eindeutigen Namen haben Vermeiden Sie die Zeichen Raute Dollar Kaufm nnisches Und amp kleiner als lt und Apostroph Sobald Sie diese Session speichern erscheint ihr Name auf der Seite Alle
125. estlegen von Optimierungsregeln nicht Angebot B erhalten hat oder nicht da er innerhalb der letzten 30 Tage Angebot B erhalten hat Wenn Herr Maier in der Vergangenheit weder Angebot A noch B erhalten hat aber Angebote A und B f r ihn vorgeschlagen werden kann er in einem beliebigen Zeitfenster von 30 Tagen nur eines davon erhalten sodass jede vorgeschlagene Angebotskombination diese Bedingung erf llen muss In einer Bedingung wird im Allgemeinen ein Schwellenwert f r ein Minimum oder Maximum angegeben der nicht unter bzw berschritten werden darf Es gibt jedoch zahlreiche m gliche L sungen die die Bedingung erf llen Das Ziel ist es die L sung auszuw hlen die eine bestimmte Zielfunktion maximiert beispielsweise die Maximierung der Summe der Bewertungen Bedingungen k nnen Kontakte anhand der maximalen Anzahl von Anrufen begrenzen die das Vertriebsteam in einer Woche t tigen kann oder den Umfang der Marketingaktivit ten anhand des Budgets oder der entsprechenden Inventarbest nde Sie k nnen Regeln mit einer einzelnen Antwort erstellen wie z B Wenn KundeA ein Angebot f r eine Platin Kreditkarte erh lt kann KundeA nicht im selben Monat ein Angebot f r eine Gold Kreditkarte erhalten Sie k nnen auch Regeln mit vielen m glichen Antworten erstellen Diese Regeln k nnen Kontakte anhand der maximalen Anzahl von Anrufen begrenzen die das Vertriebsteam t tigen kann oder den Umfang der Marketingaktivit ten
126. g nicht bekommen soll schlie t diese Regel automatisch den Telemarketing Anruf aus der damit verkn pft ist Wenn Sie ber zwei Angebot verf gen Angebot1 und Angebot2 die zusammen oder gar nicht gesendet werden m ssen k nnen Sie au erdem zwei Regeln B nur mit A erstellen Erstellen Sie eine Regel als Angebot 1 nur mit Angebot 2 und die andere Regel als Angebot 2 nur mit Angebot 1 Optimize bermittelt dann entweder beide Angebote oder keines davon In diesem Szenario wird von Optimize sichergestellt dass genug Kontaktchancen ber die erforderlichen Kan le vorhanden sind um sowohl Angebot1 als auch Angebot2 zu senden und dass diese Kombination von Angeboten optimal ist im Vergleich zu anderen alternativen Angeboten die stattdessen ber diese Kan le bermittelt werden k nnten Verwenden Sie diese Regel wenn ein Angebot stets vor einem anderen unterbreitet werden muss Der Bereich der Regel B nur mit A ist stets der aktuelle Optimierungszeitraum d h Optimize ber cksichtigt ausschlie lich die vorgeschlagenen Kontakte innerhalb der Optimize Session Optimize bermittelt Angebot B nicht wenn Angebot A in der Vergangenheit bermittelt wurde So wird sichergestellt dass ein Angebot B nur ausgew hlt wird wenn Angebot A ebenfalls innerhalb der vorgeschlagenen Transaktionen ausgew hlt ist die w hrend der aktuellen Optimize Session in Betracht gezogen werden F r diese Regel wird nicht im Kontaktverlauf berp
127. gig davon ob sich Zielgruppen IDs gegenseitig ausschlie en oder berlappen Verwenden Sie diese Methode wenn Sie nicht sicher sind ob sich die in dem Extrahieren Prozess gemeinsam abgerufenen Zielgruppen IDs gegenseitig ausschlie en 1 Nehmen Sie in Ihr Flowchart einen Extrahieren Prozess f r jedes Paket auf aus dem die optimierten Kontakte abgerufen werden sollen 2 W hlen Sie in jedem Extrahieren Prozess das Paket aus aus dem die optimierten Kontakte abgerufen werden sollen Folgen Sie den Anweisungen unter So w hlen Sie das Paket mit den optimierten Kontakten aus 3 Leiten Sie jedes Paket in seinen eigenen Kontaktprozess z B den Mailingliste oder Rufliste Prozess Informationen zum Konfigurieren eines Kontaktprozesses finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch So w hlen Sie mehr als ein Paket aus einem einzelnen Extrahieren Prozess aus 1 Erstellen Sie ein Batch Flowchart in Campaign 110 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Bearbeiten mehrerer Pakete Weitere Informationen zur Erstellung eines Flowchart in einer Kampagne finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch 2 F gen Sie einen Extrahieren Prozess zum Flowchart hinzu 3 Folgen Sie den Anweisungen unter So w hlen Sie das Paket mit den optimierten Kontakten aus Statt jedoch ein einzelnes Paket auszuw hlen aus dem Sie optimierte Kontakte abrufen m chten w hlen Sie alle Pakete aus die in der gleichen Session nach der O
128. gorithmus Es gibt einige Einstellungen die Sie konfigurieren k nnen um das Verhalten des Optimierungsalgorithmus zu beeinflussen Sie k nnen diese Einstellungen ndern um die Optimalit t oder die Leistung zu verbessern Sie k nnen diese Parameter entweder global oder ber eine Optimize Session festlegen Die globalen Einstellungen sind Konfigurationsparameter auf der Konfigurationsseite in der Campaign gt partitions gt partition n gt Optimize gt AlgorithmTuning Kategorie Die Optimize Sessionebenenparameter stehen als erweiterte Einstellungen auf der Registerkarte bersicht der Optimize Session zur Verf gung Die Feineinstellung dieser Sessions l sst sich meist nur ber mehrere Durchg nge erreichen sie richtet sich in hohem Ma e nach Ihrer spezifischen Umgebung und wird von Faktoren wie Typ und Konfiguration der Hardware Datens tzen und Optimierungsregeln beeinflusst In den folgenden Abschnitten finden Sie Richtlinien zur Feineinstellung der Optimize Leistung Verwandte Themen e Erweiterte Einstellungen f r eine Optimize Sessionebene Multithreading Optimierung Sie k nnen die Multithreading Optimierung aktivieren um die Leistung von Optimize zu verbessern und die Ausf hrung einer Optimize Session zu beschleunigen Zum Aktivieren der Multi Threading Optimierung setzen Sie die Konfigurationseigenschaft EnableMultithreading auf true Wenn Ihr Rechner ber mehrere CPUs oder CPU Kerne verf gt ist die
129. h Angebot Angebotsliste Platin Karten E Mail mit Verfallsdatum gt 30 01 07 Diese Regel stellt sicher dass die optimierte Kontaktliste nur Platin Karten Angebote enth lt die nach dem 30 01 07 verfallen Regel Interaktionen bei denen Mit der Regel Interaktionen bei denen k nnen Sie Kontakte anhand beliebiger Kriterien die in den PCT Daten zur Verf gung stehen einschlie en oder ausschlie en Verwenden Sie diese Regel um mithilfe spezifischer Kriterien f r Kunden Kampagnenangebote Kan le Kosten oder Zeit spezifische vorgeschlagene Angebote herauszufiltern Diese Kriterien stammen aus denselben Tabellen die Sie in Campaign verwenden Dies ist besonders n tzlich wenn Sie nicht ber ein explizites Segment verf gen das Sie herausfiltern Es ist au erdem viel flexibler sowie sehr leistungsstark f r die Implementierung komplexer Filter Anhand dieser Regel haben Sie direkten Zugang zu den optionalen Feldern in der Tabelle der Optimierungsvorlagen und der Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte PCT Beispielsweise k nnen Sie die Regel Interaktionen bei denen verwenden um zu verhindern dass Kunden deren Prozentsatz f r Produkt Retouren 10 bersteigt Rabattangebote erhalten F r diese Regel muss die Optimize Vorlagentabelle die f r die Optimize Session verwendet wird eine Variable enthalten die den Prozentsatz der Produkt Retouren enth lt und in die jede der teilnehmenden Kampagnen f r jede bermittelte Zielgruppen
130. he die Einladung zur exklusiven Verkaufsveranstaltung erhalten d rfen nicht die im Gesch ft einl sbaren Gutscheine erhalten Unternehmen die auf kundenorientiertes z B segmentbasiertes Marketing umgestiegen sind vermeiden diese Arten von Angebotskonflikten gr tenteils da eine Einzelperson den gesamten Kommunikationsfluss f r das Kundensegment kontrolliert Dieser segmentbasierte Ansatz hat seine Vorteile es ist jedoch in der Regel f r Unternehmen zu schwierig und zeitaufw ndig von einer produktorientierten auf eine kundenorientierte Marketingstrategie umzusteigen Mit Optimize k nnen Sie einen Satz von Bedingungen oder Regeln f r die drei genannten Situationen erstellen um aus Ihrem Kundenstamm die am besten geeigneten Empf nger f r jede Kampagne zu ermitteln Mithilfe der Regel Max Anz der Pakete k nnen Sie die Anzahl an Angeboten beschr nken die ein Kunde erhalten darf Mit der Regel Niemals A mit B k nnen Sie erzwingen dass kein Kunde an den die Einladung zur exklusiven Verkaufsveranstaltung gesendet wird Gutscheine erh lt Jeder Marketingverantwortliche legt eine Bewertung f r jedes Angebot fest Optimize optimiert die Kontakte und erstellt eine Liste der verbleibenden Kontakte welche die festgelegten Regeln und Bedingungen erf llen Jeder Marketingverantwortliche extrahiert dann die Kontakte f r sein Angebot und vervollst ndigt seine Kampagne Somit ist jede Kampagne ideal auf eine global optimierte Kundengr
131. hefts oder mehrere Angebote in derselben E Mail enthalten Kontaktm digkeitsbedingungen basieren in der Regel auf Paketen und nicht auf Angeboten Beispiel Ein Marketingunternehmen m chte die Anzahl der Postsendungen begrenzen die ein Interessent erhalten kann Dies erfolgt auf Grundlage von Paketen Der Kunde kann zus tzlich die Gesamtanzahl der Angebote beschr nken die jede Einzelperson erh lt unabh ngig von der Kombination in Form von Paketen e Umfang Die von einer Regel betroffenen Kontakte wie durch die Verwendung eines strategischen Segments Angebots oder einer Angebotsliste und oder eines Channels festgelegt Regeln definieren sowohl die Aktion als auch die Kontakte auf welche diese Aktion angewendet wird Beispiel Eine Regel legt fest dass Kunden mit hoher Kaufkraft alle 60 Tage ein bis drei Rabattangebote erhalten m ssen Version 8 5 0 19 1 Einf hrung Kunden mit hoher Kaufkraft sind beispielsweise ein in Campaign definiertes strategisches Segment und Rabattangebote sind beispielsweise eine in Campaign definierte dynamische Angebotsliste Der Umfang dieser Regel ist auf dieses Segment und diese Angebotsliste beschr nkt Die Aktion ist die Festlegung einer Mindest und einer H chstanzahl von Kontakten f r einen Zeitraum von 60 Tagen Verwenden von Optimize Die folgenden Schritte beschreiben die Verwendung von Optimize zur Ermittlung der optimalen kampagnen bergreifenden Kommunikati
132. hrere Angebote oder Segmente gleichzeitig ausw hlen indem Sie beim Klicken die Umschalt oder die Strg Taste gedr ckt halten Klicken Sie auf die nach rechts zeigenden Doppelpfeile um die Angebote oder strategischen Segmente in den Abschnitt Enthaltene Angebote oder Enthaltene Segmente zu verschieben Wenn Sie die Reihenfolge der Angebote oder strategischen Segmente ndern m chten w hlen Sie die zu verschiebenden Elemente aus und verwenden die Aufw rts bzw Abw rtspfeile Klicken Sie auf nderungen speichern Die Registerkarte bersicht wird angezeigt Der Bericht bersicht der Kampagnenoptimierung Der Bericht bersicht der Kampagnenoptimierung zeigt die Zahl der Pakete Transaktionen Angebotspr sentationen eindeutigen Angebote individuellen Kontaktdaten und eindeutigen Kontaktkan le f r jedes angezeigte strategische Segment an Er kann optional die prozentuale nderung dieses Werts vor und nach Ausf hrung der Optimize Session anzeigen Der Link Prozents tze anzeigen unter der Regel der Tabelle Nach Optimierung steuert diese Anzeige Die Tabellen Vor Optimierung und Nach Optimierung zeigt die folgenden Informationen an 124 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Der Bericht bersicht der Kampagnenoptimierung Element Optimieren Prozessname Zahl der gesendeten Pakete Zahl der Angebotspr sentationen Zahl der gemachten eindeuti gen Angebote Zahl der eindeutigen Kontakt daten Zahl
133. hstzahl pro Kunde evaluierter Alternativen Die gr te H ufigkeit mit der Optimize Kombinationen vorgeschlagener Transaktionen oder Alternativen testet um f r einen Kunden die optimale Alternative zu finden Wenn beispielsweise Folgendes gilt e Die mit dem Kunden in der Tabelle vorgeschlagener Kontakte PCT verbundenen Angebote sind A B C D wobei die Bewertungen wie folgt liegen A 8 B 4 C 2 D 1 der Wert der Eigenschaft H chstzahl pro Kunde evaluierter Alternativen ist 5 e es besteht eine Regel MAX Offers 3 Dann k nnen die versuchten Alternativen sein e ABC Bewertung 14 ABD Bewertung 13 e AB Bewertung 12 e ACD Bewertung 11 e AC Bewertung 10 Da die Zahl der zu testenden Alternativen sehr gro sein kann erm glicht dieser Wert Ihnen die Einf hrung einer Grenze bis zu der der Kernalgorithmus sich mit einem Kunden befasst bevor Optimize zum n chsten Kunden in der PCT bergeht Standardwert 1000 146 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Campaign gt partitions gt partition n gt Optimize gt AlgorithmTuning Kundenstichprobengr e Wenn die Zahl optimierter Kunden gr er ist als CustomerSampleSize teilt Optimize die Kunden in Gruppen auf die nicht gr er sind als CustomerSampleSize und optimiert jede Gruppe einzeln Regeln die f r mehrere Gruppen gelten wie etwa Benutzerdefinierte Kapazit t werden dabei weiterhin eingehalten Eine Erh hung dieser Zahl kann d
134. ht abgebildete Feld in der Spalte Feldname abgebildet werden soll 3 Klicken Sie auf Hinzuf gen Der Feldname wird im Abschnitt Exportfelder in der gleichen Zeile wie das nicht abgebildete Feld angezeigt Version 8 5 0 99 6 Erstellen einer vorgeschlagenen Kontaktliste f r die Optimierung 4 Wiederholen Sie die ersten beiden Schritte f r jedes Feld das Sie abbilden m chten 5 Klicken Sie auf OK um die Prozesskonfiguration zu speichern Referenz zur Registerkarte Optimieren des Optimieren Prozesses Die folgende Tabelle beschreibt die verschiedenen Felder und Schaltfl chen auf der Registerkarte Optimieren Feld An UO Session betei ligen M gliche Felder Exportfelder Profil Beschreibung Erm glicht Ihnen die Auswahl einer Optimize Session zur Verkn pfung mit diesem Flowchart Diese Session empf ngt die vorgeschlagenen Kontakte die beim Ausf hren des Flowcharts erzeugt werden Feldname F hrt die Datenbankfelder auf die Sie den Feldern der Optimize Vorlagentabelle zuordnen k nnen Das Feld das Sie aus dieser Spalte ausw hlen stellt die Daten bereit die das Optimize Vorlagentabellenfeld f llen dem Sie es zuordnen Typ F hrt den Datentyp dieses Datenbankfelds auf Feldname F hrt den Namen des Datenbankfelds auf den Sie dem Optimize Vorlagentabellenfeld zuordnen Das Optimieren Vorlagenta bellenfeld das auf dieses Feld abgebildet wird wird in der gleichen Zeile unter
135. ider Kampagnen e Kontaktm digkeit von Kunden Werden dieselben Kunden wiederholt kontaktiert f hrt dies im Laufe der Zeit zu reduzierten Antwortraten Viele Ihrer Kunden sind hervorragende Ziele f r nahezu jedes Angebot Die Zielauswahl f r Kampagnen berlappt in der Regel durch die Auswahl unter den Stammkunden und oder den treuesten Kunden e Entgangene Gesch ftschancen Einige Kunden sind m glicherweise geeignete Ziele f r ein Angebot werden durch den aktuellen Auswahlprozess aber immer wieder ignoriert Optimize in der Praxis Stellen Sie sich das folgende Szenario vor Ein Mitglied des Marketingteams erstellt eine Kampagne bei der Kunden mit hoher Kaufkraft auf Grundlage des Einsatzes ihrer Kundenkarte in den Gesch ften in seiner Region ermittelt werden Die Kunden die diese Kriterien erf llen erhalten Eintrittskarten zu einer exklusiven Verkaufsveranstaltung in einer Reihe gr erer Gesch fte Ein weiteres Mitglied des Marketingteams erstellt eine Kampagne die Kunden mit Gewinnmarge auf Grundlage ma geblicher Ausgaben ber den Channel Website ermittelt Die Kunden die diese Kriterien erf llen erhalten bei der n chsten Anmeldung beim Online Shop einen speziellen nur online einl sbaren Gutschein 12 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Informationen zum Optimize Datenfluss Ein drittes Mitglied des Marketingteams erstellt eine Kampagne die Stammkunden anhand des Zeitraums und der konsistente
136. ie Erstellung von Stichproben f r Ausschluss Kontrollgruppen im Flowchart nach der Optimierung Verwandte Themen e Ausw hlen optimierter Kontakte e Verbinden der optimierten Kontakte mit einem Kontaktprozess e Ausf hren des Flowcharts nach der Optimierung Version 8 5 0 105 7 Verwenden optimierter Kontakte in einer Marketingkampagne Ausw hlen optimierter Kontakte Wenn Sie optimierte Kontakte in Campaign bernehmen m chten m ssen Sie mit dem Extrahieren Prozess ein Flowchart erstellen Ein Extrahieren Prozess ist die einzige M glichkeit optimierte Kontakttransaktionen aus einer Optimize Session abzurufen Mithilfe des Extrahieren Prozesses k nnen Sie die folgenden Aufgaben ausf hren e Auswahl des Pakets oder der Pakete mit den optimierten Kontakten die Sie in die Marketingkampagne aufnehmen m chten e Zus tzliche Filterung der optimierten Kontakte nach einem beliebigen von Ihnen erstellten Feld der Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte PCT oder der optimierten Kontakte OCT Wenn Sie zum Beispiel eine w chentliche Kampagne durchf hren die nur monatlich optimiert wird k nnen Sie nur diejenigen optimierten Transaktionen abrufen die in dieser Woche bermittelt werden m ssen indem Sie das Feld ContactDate verwenden e Sie k nnen den Extrahieren Prozess nicht durch einen anderen Datenbearbeitungsprozesses ersetzen beispielsweise den Ausw hlen oder Zielgruppe Prozess Der Extrahieren Prozess erm glich
137. ie Optimalit t erh hen die Leistung aber beeintr chtigen Die optimale CustomerSampleSize ist gleich Ihrer Kundenzahl Die Verarbeitung einer gro en Datenmenge kann jedoch unter Umst nden u erst lange dauern Durch die Aufteilung der Kunden in kleinere von Optimize gleichzeitig zu verarbeitende Gruppen k nnen Sie die Leistung bei nur minimaler Beeintr chtigung der Optimalit t steigern Zul ssige Werte Positive Ganzzahl Standardwert 1000 Kundenzufallsanfangswert Der zuf llige Anfangswert repr sentiert den Startpunkt den Optimize daf r verwendet Datens tze zuf llig auszuw hlen bevor die durch die CustomerSampleSize definierten Stichprobengruppen gef llt werden Wenn Sie weniger Kunden als CustomerSampleSize haben hat diese Eigenschaft keinerlei Auswirkungen auf die Optimierung M glicherweise m chten Sie den zuf lligen Anfangswert ndern wenn Sie der Meinung sind dass die aktuelle zuf llige Stichprobe stark verzerrte Ergebnisse liefert Zul ssige Werte Positive Ganzzahl Standardwert 1928374656 H chstzahl der Iterierungen pro Kundenstichprobe Die H chstzahl an Iterierungen mit der Optimize eine Gruppe von Kunden verarbeitet Optimize verarbeitet eine Gruppe von Kunden bis Optimalit t erreicht ist oder bis die Zahl der Iterierungen dem Wert MaxIterationsPerCustomerSample entspricht Die folgenden Informationen im Session Protokoll erm glichen Ihnen die Beobachtung der Auswirkungen von Ei
138. ie indiziert werden sollten Alle diese Tabellen befinden sich in den Campaign Systemtabellen 138 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Einstellung des Optimierungsalgorithmus Tabelle audience segMembers hip UACO_PCTsessionID Spalten e Zielgruppen ID SegmentID e OptimizelD e ContactDateTime Zielgruppen ID ContactID e TempOfferHistID e OfferID Anmerkungen Die Verwendung strategischer Seg mente ist f r Campaign Flowcharts und Optimize Session optional Wenn Sie strategische Segmente ver wenden sollten Sie eine Segmentmit gliedschaft Tabelle pro Zielgruppene bene einrichten Sie sollten Indizes in allen Segmentmitgliedschaft Tabellen erstellen Die einzelnen Zielgruppen ID Spalten m ssen mit der entsprechenden Audience ID bereinstimmen die in Campaign definiert wurde Diese Tabelle wird bei der Erstellung mit Optimize 7 5 2 oder einer neueren Version automatisch indiziert Wenn Sie eine Aktualisierung von einer vorh erigen Optimize Version vornehmen m ssen Sie diese Tabellen manuell indizieren Dar ber hinaus steht eine UACO PCTsessionID Tabelle f r jede Optimize Session zur Verf gung wobei Session ein ACOSessionID ACOSessionID eindeutiger Bezeich ner f r jede Optimize Session ist die in der UACO_OptSession Tabelle de finiert ist Die einzelnen Zielgruppen ID Spalten m ssen mit der entsprechenden Audience ID bereinstimmen die in Campaign definiert
139. ierte Kapazit t um sicherzustellen dass das Budget f r die gesamte Kampagne eingehalten wird Die Summe der Kosten pro Angebot muss lt dem Wert 3 000 000 f r Transaktionen aus dem Angebot der Angebotsliste Jedes Angebot aus Kanal Jeder Kanal sein Definieren Sie Richtlinien f r Angebote Sie k nnen die f r jeden Kunden geltenden Regeln For Each Customer FEC verwenden um sicherzustellen dass keine internen Regeln bertreten werden Nur eine Beispielregel pro Regeltyp wird hier gezeigt w hrend in einer praktischen Situation m glicherweise Dutzende notwendig sind e Erstellen Sie Regeln des Typs Niemals A mit B um sicherzustellen dass miteinander in Konflikt stehende Angebote nicht an dieselbe Person gesendet werden F r jeden Kunden im Segment Alle Segmente der ein Angebot aus Kanal Jeder Kanal bez glich der Angebotsversion Marke UnternehmenA erh lt gilt Dieser Kunde kann nicht ein Angebot von Kanal Jeder Kanal innerhalb des Zeitraums 30 Tage bez glich der Angebotsversion Marke UnternehmenB erhalten e Erstellen Sie Regeln des Typs Max Anz der Duplikat Angebote um sicherzustellen dass jeder Kunde nur ein Angebot pro Produkttyp erh lt F r jeden Kunden im Segment Jeder Kunde darf die Anzahl der doppelten Angebote aus Kanal Jeder Kanal ber den Zeitraum 30 Tage bez glich Angebotsversion Produkttyp ProduktA h chstens 1 betragen Stellen Sie
140. ierten Kontakte wird mit den Ergebnissen der Ausf hrung ausgef llt Sie k nnen w hrend des Produktionsdurchlaufs einer Session weiterhin mit Optimize arbeiten Sie k nnen jedoch eine laufende Session nicht l schen oder ndern Sie k nnen die Ausf hrung einer laufenden Session unterbrechen indem Sie auf Ausf hrung anhalten klicken Mit diesem Befehl wird die Session nicht sofort angehalten Stattdessen wird die Session beim n chsten logischen Schritt des Optimize Algorithmus angehalten um zu gew hrleisten dass der Lauf sauber heruntergefahren wird und kein Datenverlust auftritt Es kann einige Minuten dauern bis der Prozess angehalten wird berpr fen von Optimierungsergebnissen Wenn die Optimize Session abgeschlossen ist k nnen Sie die Ergebnisse des Produktionsdurchlaufs berpr fen 1 Klicken Sie auf eine der folgenden Optionen a Registerkarte Zur Analyse gehen ber die Registerkarte Ausf hrungsstatus b Die Registerkarte Analyse der Optimize Session Standardm ig wird der Bericht Angebotsfilterung Zusammenfassung angezeigt Dieser Bericht zeigt die Anzahl der vorgeschlagenen Kontakte an die von jeder Regel in der Optimize Session entfernt werden ber die Registerkarte Analyse k nnen Sie weitere bersichts und Analyseberichte anzeigen die Sie bei der weiteren Verfeinerung von Angeboten der Ermittlung des Regelerfolgs der Kundenverteilung der Angebotsverteilung usw unterst tzen Verwa
141. ign definiert sind einschlie en oder ausschlie en Sie k nnen den Bereich dieser Regel verfeinern sodass sie sich nur auf einen bestimmten Kanal ein bestimmtes Angebot oder eine bestimmte Angebotsliste bezieht das bzw die in Campaign definiert ist Verwenden Sie diese Regel um globale Filter f r alle beteiligten Kampagnen zu erzwingen Beispiel e Erstellen von Werbeverweigerer Listen oder Unterst tzen allgemeiner Kontrollgruppen potenziell kanalspezifisch e Verhindern dass Kunden die ber einen bestimmten Kanal keine Werbung w nschen Nachrichten ber diesen Kanal erhalten e Verhindern dass Kunden mit einer bestimmten Charakteristik im R ckstand schlechte Bonit t zu viele Produkt Retouren usw Angebote aus bestimmten Listen besonders hochwertige Angebote h here Kreditrahmen usw oder ein bestimmtes Einzelangebot erhalten 40 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Regeltypen Beispielsweise k nnen Sie ein Segment NichtAnrufen definieren das besonders kaufkr ftige Kunden darstellt die nicht telefonisch kontaktiert werden m chten Verwenden Sie diese Regel um sicherzustellen dass Personen im Segment NichtAnrufen keine Angebote per Telemarketing erhalten Definitionen zur Regel Kunden in Feld Wert Diese Optimize Session sollte Ausschlie en entfernt die Kontakte die die folgenden Kriterien erf llen e Einschlie en beh lt nur die Kontakte die die aufgef hrten Kriterien erf
142. igt e Angebot Angebotsliste begrenzt die Regel auf das von Ihnen ausgew hlte Angebot oder die von Ihnen ausgew hlte Angebotsliste e Angebotsversionen begrenzt die Regel auf Angebote die den die Angebotswert e enthalten den die Sie im Ab frage Builder angeben einschlie lich parametrisierter An gebotsattributwerte sollte liegen zwischen e Die Angabe eines Minimums erlaubt das Festlegen der Mindestzahl der Angebote die Sie versenden wollen Optimize optimiert Angebote so dass diese Zahl erreicht wird Wie bei einer FEC Regel werden einem Empf nger keine Angebote gemacht f r den die Mindestzahl nicht erreicht werden kann e Maximum erlaubt das Festlegen der H chstzahl der Angebote die Sie versenden wollen Versuchen Sie sehr nah beieinander liegende Mini mum und Maximumwerte zu vermeiden wie etwa einen Mindestwert von 2 und einen H chstwert von 3 Ein solch enger Bereich f hrt zu einer weniger optimal en L sung Beispiele zur Regel Min max Angebote f r jeden Kunden F r jeden Kunden im Segment J ngste Konten gilt Die Zahl der Angebote aus dem Kanal Jeder Kanal ber den Zeitraum 30 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot sollte zwischen mindestens 0 und h chstens 2 liegen Diese Regel begrenzt die Kontakte in der optimierten Kontaktliste so dass die Zahl der Angebote f r jeden Kunden der k rzlich ein Konto er ffnet hat in jedem 30 Tage Zeitraum nicht h her als 2 liegen
143. imize Sessions oder regeln kann in jeder Sprache erfolgen Die verwendeten Namen werden jedoch nicht bersetzt Einem Optimize Benutzer mit dem Gebietsschema Franz sisch und der Berechtigung zum Anzeigen der Optimize Sessions eines Optimize Benutzers mit dem Gebietsschema Spanisch werden beispielsweise die Namen der Optimize Sessions und regeln in spanischer Sprache angezeigt Version 8 5 0 21 1 Einf hrung Verwandte Themen e Konfigurieren von Optimize f r eine Umgebung mit mehreren Gebietsschemata 22 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch 2 Erste Schritte mit IBM Unica Optimize Vor der Verwendung von Optimize Optimize Planung Definieren einer Zielgruppenebene Erstellen von Vorlagentabellen Erstellen von Angebotsvorlagen f r Optimize Vor der Verwendung von Optimize Die optimale Nutzung von Optimize erfordert Voraussicht und Planung Optimize erm glicht die Optimierung Ihrer Marketingkampagne und der Reaktion von Kunden jedoch nur wenn Sie wissen was Sie optimieren m chten Sie ben tigen einen Plan Daten zur Unterst tzung dieses Plans sowie eine Implementierungsmethode Optimierung ist kein statisches Konzept Genau wie Ihr Gesch ftsplan w chst und sich ver ndert gilt dies auch f r Ihre Optimierungen Indem Sie die Ergebnisse von Kampagnen nachverfolgen k nnen Sie die Effektivit t Ihrer Optimierungen analysieren und diese an die sich ndernden Anforderungen anpassen Im Laufe der Zeit k nnen Si
144. ion gew hlt haben und diese Zielgruppenebene ein Feld namens CustomerID enth lt d rfen Sie kein Optimize Vorlagentabellenfeld mit dem gleichen Namen aufnehmen e Die Tabelle UACO_PCTBase Sie d rfen kein Optimize Vorlagentabellenfeld mit dem Namen ScorePerOffer oder CostPerOffer aufnehmen da sich diese Felder in der Tabelle UACO_PCTBase befinden Die Wiederholung des Feldnamens kann zu Verwechslungen f hren wenn Optimize Informationen aus der Tabelle ContactHistory abruft Verwenden von Datenbankansichten Sie sollten eine einzige physische Datenbanktabelle erstellen die s mtliche m glichen angepassten Felder enth lt die in einer Optimize Session verwendet werden k nnen Diese Vorgehensweise ist besser als die Erstellung separater physischer Tabellen mit individuellen Feldpaaren f r jede Session Statt beispielsweise zwei Optimize Vorlagentabellen zu erstellen wobei eine die Felder A C und E und die andere die Felder B und D enth lt ist es besser eine Datenbank der Tabelle mit den Feldern A B C D und E zu erstellen Sie k nnen dann Standarddatenbankansichten erstellen welche die gew nschten Permutationen enthalten Diese basieren auf der gleichen physischen Tabelle Jede erstellte Ansicht repr sentiert eine separate Optimize Vorlagentabelle die Sie in einer Optimize Session verwenden k nnen Erstellen eines Feldes zur Darstellung des Optimieren Prozesses M glicherweise m ssen Sie in Ihr Flowchart zum Ab
145. ise k nnen Sie ein Segment mit der Bezeichnung Frauen erstellen in dem alle weiblichen Kontakte gruppiert sind Sie k nnen ein weiteres Segment mit dem Namen Hohe Kaufkraft erstellen in dem alle Kontakte gruppiert sind die in den letzten 3 Monaten mehr als 1000 ausgegeben haben Sie k nnen dann eine Aktion f r das Segment ausf hren das Sie in der Regeldefinition angeben Beispielsweise k nnen Sie eine Regel erstellen die angibt dass alle Kontakte im Segment Hohe Kaufkraft monatlich mindestens drei Angebote per E Mail bekommen sollen Eine Optimierungsregel kann f r alle Kunden oder f r ein einzelnes strategisches Segment gelten Um eine Optimierungsregel auf mehrere strategische Segmente anzuwenden erstellen Sie entweder ein neues strategisches Segment das alle gew nschten Kontakte in Campaign enth lt oder mehrere Kopien der Regel d h jeweils eine f r jedes strategische Segment auf das sie angewendet werden soll Weitere Informationen zu strategischen Segmenten finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch Wenn Sie IBM Unica Interact verwenden k nnen dynamische Segmente nicht mit Optimize eingesetzt werden Version 8 5 0 63 4 Festlegen von Optimierungsregeln So verwenden Sie ein Segment in einer Optimierungsregel 1 Klicken Sie im Abschnitt mit den Regeldefinition einer Optimierungsregelseite auf Segment Ein leeres Feld und die Schaltfl che Ausw hlen werden angezeigt 2 Klicken Si
146. ithilfe dieser Regel k nnen Sie festlegen ob Kunden innerhalb eines bestimmten strategischen Segments bestimmte Angebote erhalten sollen Beispielsweise m chte ein Finanzinstitut Personen mit schlechter Bonit t von Kreditangeboten ausschlie en Interaktionen bei denen Diese Regel erm glicht das Ein oder Ausschlie en bestimmter Transaktionen auf Grundlage von Attributen der Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte Beispielsweise m chte ein Einzelh ndler vorgeschlagene Transaktionen mit einer Bewertung kleiner oder gleich null von der bermittlung ausschlie en Kapazit t Dieser Regeltyp gibt das Minimum und das Maximum f r die Anzahl der Kontakte an die ber einen bestimmten Kanal in einem fortlaufenden Zeitraum m glich sind Wenn Sie beispielsweise ein Maximum f r Angebot X festlegen kann dies bedeuten dass das Angebot in einem Zeitraum von 7 Tagen nicht h ufiger als 1 000 Mal ausgegeben werden kann und dass diese Bedingung f r alle Kunden gilt Diese Kategorie enth lt die folgenden Regeln e Min Max Angebote Mithilfe dieser Angebotskapazit tsregel k nnen Sie eine Mindestanzahl oder eine maximale Anzahl von Angeboten festlegen die innerhalb eines bestimmten fortlaufenden Zeitraums versendet werden sollen Beispielsweise begrenzt ein Telekommunikationsunternehmen die Anzahl der Angebote f r ein Gratishandy in einem Zeitraum von 30 Tagen auf 100 000 St ck Sie k nnen Ihren Min max Angebotskapazit tsregeln Rege
147. ittpunkt von Alle Angebote und Alle Kunden also den Wert 10 e F r alle anderen leeren Zellen wird die Bewertung als Durchschnitt der Werte im Zeilen und Spaltenkopf der jeweiligen Zelle berechnet Beispielsweise berechnet Optimize wie oben gezeigt den Wert f r den Schnittpunkt des Gold Angebots und des strategischen Segments C1 als 25 Dieser Wert ist der Durchschnitt aus dem Wert im Zeilenkopf f r das Gold Angebot n mlich 10 und dem Wert im Spaltenkopf f r das strategische Segment C1 n mlich 40 Sie k nnen jede beliebige automatisch generierte Zelle berschreiben indem Sie einen neuen Wert f r die Zelle eingeben Kontakte die mehr als einem strategischen Segment angeh ren Optimize bestimmt die Bewertung f r einen Kontakt der mehr als einem strategischen Segment angeh rt wie folgt Wenn keines der strategischen Segmente in der Bewertungsmatrix angezeigt wird ist die Bewertung f r den Kontakt die Bewertung am Schnittpunkt von Alle Angebote und Alle Kunden Der Standardwert f r den Schnittpunkt von Alle Kunden und Alle Segmente ist 0 Sie k nnen jedoch einen anderen Wert f r diese Zelle eingeben e Wenn nur eines der strategischen Segmente in der Bewertungsmatrix angezeigt wird ist die Bewertung f r den Kontakt die Bewertung im angezeigten strategischen Segment Genauer gesagt findet sich die Bewertung am Schnittpunkt des Angebots das dem Kontakt zugeordnet ist und des angezeigten strategischen Segments
148. jede fortlaufende 7 Tage Periode ber cksichtigt Verwandte Themen Definitionen f r Regelausnahmen e So f gen Sie einer Min max Angebotskapazit tsregel eine Regelausnahme hinzu 46 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Regeltypen Regel Benutzerdefinierte Kapazit t Mithilfe der Regel Benutzerdefinierte Kapazit t k nnen Sie anhand der Summe oder des Durchschnitts einer Spalte in der PCT eigene Bedingungen erstellen Diese Regel ist flexibel und kann in vielen Situationen verwendet werden Beispielsweise k nnen Sie diese Regel verwenden um f r eine Optimize Session ein Budget einzuhalten Wenn Sie eine Regel Benutzerdefinierte Kapazit t erstellen f r die die Summe einer CostPerOffer Spalte in der PCT kleiner oder gleich 10 000 sein muss definieren Sie damit dass alle bermittelten Angebote einen Preis von bis zu 10 000 Dollar aufweisen m ssen Sie k nnen diese Regel auch verwenden um den Bereich der bermittelten Angebote zu begrenzen Wenn Sie eine Regel Benutzerdefinierte Kapazit t erstellen f r die der Durchschnitt des effektiven Jahreszinses gr er oder gleich 7 ist stellen Sie sicher dass Sie nicht zu viele Angebote mit sehr geringem effektiven Jahreszins bermitteln Definitionen zur Regel Benutzerdefinierte Kapazit t Feld Wert Summe oder Durchschnitt Summe gibt an dass Optimize die Werte der PCT Spalte vor dem Vergleich mit dem Wert addieren soll Durchschnitt gibt an dass Optimiz
149. k nnen Sie Bewertungen zentral in einer Optimize Session verwalten Wenn keine Prognosemodelle zur Verf gung stehen um Bewertungen f r jeden Kontakt zu generieren k nnen Sie Angebote in Bezug auf jedes strategische Segment einstufen indem Sie Bewertungen manuell in die Bewertungsmatrix eingeben Sie k nnen Bewertungen f r bestimmte Angebote zusammen mit bestimmten strategischen Segmenten eingeben oder Sie k nnen Bewertungen f r alle Angebote zusammen mit allen strategischen Segmenten eingeben Wenn Sie Optimize so konfigurieren dass Bewertungen aus der Bewertungsmatrix verwendet werden werden alle Bewertungen aus dem Bewertungsfeld oder der PCT ignoriert Version 8 5 0 85 5 Festlegen von Bewertungen Die Bewertung die Sie eingeben kann ein beliebiger numerischer Wert sein der f r Ihr Unternehmen von Interesse ist Umsatz Gewinn Nettogewinn Antwortwahrscheinlichkeit potenzieller Wert erwarteter Wert Kundentreue Markentreue usw Je h her die Bewertung ist die Sie einem Kontakt zuweisen umso besser geeignet wird dieser Kontakt da Optimize die Summe der Bewertungen in der OCT maximiert Die Gr e der Bewertung wird durch den Flie kommazahlen Typ Ihrer Datenbank begrenzt Angebote und strategische Segmente werden in Campaign erstellt und verwaltet Weitere Informationen finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch Sie k nnen angeben welche Angebote und strategischen Segmente in Ihrer Optimize Sessio
150. kann F r jeden Kunden im Segment Jeder Kunde gilt Die Zahl der Angebote aus dem Kanal E Mail ber den Zeitraum 30 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot sollte zwischen mindestens 0 und h chstens 5 liegen Diese Regel stellt sicher dass die Zahl der E Mail Angebote in der optimierten Kontaktliste f r jeden Kunden innerhalb jedes 30 Tage Zeitraums die Zahl 5 nicht berschreitet F r jeden Kunden im Segment Jeder Kunde gilt Die Zahl der Angebote aus dem Kanal Direktpost ber den Zeitraum 30 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Gold Karten sollte zwischen mindestens 0 und h chstens 3 liegen Diese Regel stellt sicher dass die Zahl der Gold Karten Mailings in der optimierten Kontaktliste f r jeden Kunden in jedem 30 Tage Zeitraum auf drei begrenzt ist 50 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Regeltypen F r jeden Kunden im Segment Jeder Kunde gilt Die Zahl der Angebote aus dem Kanal Direktpost ber den Zeitraum 30 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Angebotsversion Ablaufdatum 30 01 07 sollte zwischen mindestens 0 und h chstens 3 liegen Diese Regel stellt sicher dass die Zahl der Angebote mit dem Ablaufdatum 30 01 07 f r jeden Kunden in jedem 30 Tage Zeitraum auf drei begrenzt ist Die Regel Max Anz der Pakete Mit der Regel Max Packages k nnen Sie Kontaktm digkeit und m gliche Abmeldungen oder Kundenver rgerung verhindern indem Sie die Maximalanzahl der Pakete oder Unterbre
151. lagen bzw Parametrisieren von Angebotsattributen in Campaign finden Sie im IBM Unica Campaign Administratorhandbuch Bedingungen und Gruppierungen Bedingungen Eine Bedingung besteht aus einem Angebotsattribut das parametrisiert sein kann oder nicht einem Operator und einem Wert In der folgenden Abgfrage Expiimacioni Dorem ee ist das Verfallsdatum das benutzerdefinierte Attribut der Operator und 31 12 08 der Wert Die Dropdown Liste mit Angebotsattributen im Optimize Abfrage Builder enth lt die benutzerdefinierten Attribute die in Campaign definiert wurden sowie alle Standardattribute Die aufgef hrten Attribute k nnen in jeder definierten Angebotsvorlage in Campaign verwendet werden Wenn das von Ihnen im Abfrage Builder angegebene Angebotsattribut ein parametrisierter Wert ist kann Ihre Abfrage Builder Suche Abfrageversionen ergeben Die folgende Tabelle f hrt die Operatoren auf die Sie im Abfrage Builder verwenden k nnen Operator Definition Gleich gt Gr er als Bei Verwendung mit einem Datum bezeichnet dieser Operator ein Datum das nach dem angegebenen Datum liegt So bezeichnet zum Beispiel Verfallsda tum gt 31 12 08 ein Datum nach dem 31 12 08 gt Gr er oder gleich Bei Verwendung mit einem Datum bezeichnet dieser Operator ein Datum das auf oder nach dem angegebenen Datum liegt So bezeichnet zum Beispiel Verfallsdatum gt 31 12 08 ein Datum das auf oder nach dem 31 12 08 liegt
152. lagenen Kontakte auch zus tzliche Spalten zuordnen 5 Ordnen Sie Bewertungen zu wie in So weisen Sie Bewertungsfelder im Optimize Prozess zu beschrieben In den folgenden Abschnitten werden diese Vorgehensweisen und der Optimize Prozess ausf hrlich beschrieben Die Registerkarte Zuordnung des Optimize Prozesses ber die Registerkarte Zuordnung k nnen Sie die folgenden Aufgaben ausf hren e Ausw hlen der Zellen die an den Optimieren Prozess bergeben werden Festlegen eines Datums f r den Erhalt der Marketingkommunikationspakete durch die Kontakte im Optimieren Prozess e _Zuordnen von Angeboten oder Angebotslisten zu den Zellen im Optimieren Prozess X Das Kontaktdatum ist f r alle Zellen im Optimieren Prozess identisch Da alle Kontakte in Verbindung mit einem Optimieren Prozess ein einziges Paket darstellen muss das Datum f r diese Kontakte identisch sein Verwandte Themen So w hlen Sie die Zellen f r die Eingabe aus So ordnen Sie allen Kontakten ein Kontaktdatum zu e So ordnen Sie Angebote oder Angebotslisten einer Zelle zu So w hlen Sie die Zellen f r die Eingabe aus Der Optimieren Prozess kann eine oder mehrere Eingabezellen verwenden Dazu werden alle oder eine beliebige Teilmenge der mit ihm verbundenen Zellen ausgew hlt Ausgew hlte Zellen k nnen einem oder mehreren Angeboten zugeordnet werden Dadurch werden vorgeschlagene Kontakte endg ltig in die Tabelle der vorgeschlagenen Kont
153. lausnahmen hinzuf gen wenn Sie die Kapazit t f r einen bestimmten Zeitraum ndern m ssen Benutzerdefinierte Kapazit t Zus tzliche Bedingungen die Sie auf Grundlage einer Zusammenfassung Summe oder Durchschnitt eines Bewertungsfelds angeben k nnen Beispielsweise gibt eine Bank die Kreditangebote versendet an dass die durchschnittliche Risikobewertung unter einer bestimmten Schwelle liegen muss F r jeden Kunden geltende Regeln For Each Customer FEC Dieser Regeltyp bestimmt die Kontaktstrategie f r die einzelnen Kunden Er bestimmt welche Mitteilungen Ihre Organisation jedem einzelnen Kunden im Laufe der Zeit sendet Wenn Sie beispielsweise ein Maximum von Y Angeboten festlegen bestimmen Sie dass jeder Kunde in einem festgelegten Zeitraum nur Y Angebote erhalten darf Diese Kategorie enth lt die folgenden Regeln e Min Max Offers Mithilfe dieser Angebotskapazit tsregel k nnen Sie eine Mindestanzahl oder eine maximale Anzahl von Angeboten festlegen die an ein bestimmtes Segment ber einen bestimmten Kanal im Zeitverlauf versandt werden sollen Beispielsweise m chte ein Unternehmen das Sammlerst cke verkauft die Verw sserung durch zu viele Angebote begrenzen indem sie ihren besten Kunden in jedem Zeitraum von 30 Tagen mindestens 3 und h chstens 25 unterschiedliche Angebote bermittelt 38 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Regeltypen Max Packages Diese Regel zur Kontr
154. lder generell 5 Wenn Sie eine Bedingung oder Gruppierung aus dem Abfrage Builder entfernen m chten klicken Sie auf das Kontrollk stchen neben der Bedingung oder Gruppierung und anschlie end auf Ausgew hlte entfernen 6 Wenn Sie eine Bedingung oder Gruppierung verschieben m chten klicken Sie auf die zugeh rige Nummer und ziehen Sie sie an die gew nschte Position Legen Sie sie an der Zielposition ab wenn ein roter hervorgehobener Balken angezeigt wird Optimize wendet die im Abfrage Builder festgelegten Bedingungen an sobald Sie die Optimize Session ausf hren Verwandte Themen e Bedingungen und Gruppierungen Dynamische Listen und der Abfrage Builder f r Angebotsversionen Sie k nnen Angebote die auf der Angebotsattributebene definiert wurden in eine Optimierungsregel einschlie en Hierzu haben Sie zwei M glichkeiten mithilfe einer dynamischen Angebotsliste oder mithilfe des Abfrage Builders f r Angebotsversionen Die Ergebnisse Ihrer Suche nach einem bestimmten Angebotsattribut mit einem bestimmten Wert k nnen davon abh ngen ob Sie eine dynamische Angebotsliste oder den Abfrage Builder f r Angebotsversionen verwenden W hrend Sie sowohl mit einer dynamischen Angebotsliste als auch mit dem Abfrage Builder f r Angebotsversionen Abfragen anhand eines beliebigen Angebotsattributs ausf hren k nnen wird bei dynamischen Angebotslisten f r jedes parametrisierte Angebotsattribut ausschlie lich der Standardwert be
155. le Version 8 5 0 41 4 Festlegen von Optimierungsregeln Diese Optimize Session sollte Kunden einschlie en im Segment Kreditw rdig f r Angebote aus Kanal Jeder Kanal bez glich Angebot Angebotsliste Kreditangebote Diese Regel stellt sicher dass nur Kunden im Segment Kreditw rdig Kreditangebote erhalten unabh ngig vom Kanal Diese Optimierungsregel sollte Kunden ausschlie en im Segment NichtAnrufen f r Angebote von Kanal Call Center bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot Wenn Sie ein Segment NichtAnrufen mit allen Kunden erstellen die ein Formular ausgef llt haben das erkl rt dass sie keine Werbeanrufe w nschen k nnen Sie verhindern dass diese Angebote ber den Kanal CallCenter erhalten Diese Optimize Session sollte Kunden einschlie en im Segment E Mail f r Angebote aus Kanal E Mail bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot Diese Regel stellt sicher dass die optimierte Kontaktliste nur E Mail Angebote f r die Kunden im Segment E Mail enth lt Diese Optimize Session sollte Kunden einschlie en im Segment HoheKreditw rdigkeit f r Angebote aus Kanal Jeder Kanal bez glich Angebot Angebotsliste Platin Karten Diese Regel stellt sicher dass die optimierte Kontaktliste Platin Karten Angebote nur an Kunden im Segment HoheKreditw rdigkeit ausgibt Diese Optimize Session sollte Kunden einschlie en im Segment Jeder Kunde f r Angebote aus Kanal Jeder Kanal bez glic
156. leichen Kontakte an mehrere Optimize Sessions senden wenn Sie zum Beispiel eine Optimize Session pro Channel oder Angebotstyp haben oder ein Flowchart verwenden um mehrere Pakete zu erstellen So erstellen Sie ein Flowchart mit einem Optimieren Prozess 1 Erstellen Sie in Campaign ein Flowchart unter Verwendung der normalerweise verwendeten Logik F gen Sie jedoch statt eines Kontaktprozesses wie Mailingliste Rufliste oder eMessage Prozess einen Optimieren Prozess hinzu Weitere Informationen zur Erstellung eines Flowchart in einer Kampagne finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch 2 Verbinden Sie den Datenbearbeitungsprozess zum Beispiel den Ausw hlen Prozess mit dem Optimieren Prozess Unten stehend finden Sie das Beispiel eines Kampagnen Flowcharts mit verbundenem Optimieren Prozess Version 8 5 0 91 6 Erstellen einer vorgeschlagenen Kontaktliste f r die Optimierung 121 158 121 158 Optimize1 Kalkulationstabelle f r Ziele und Flowcharts vor der Optimierung Sie k nnen die Kalkulationstabelle f r Ziele TCS mit Optimize verwenden Wenn Sie Angebote mit der TCS Zellen zuweisen und die Zellen in Ihrem Flowchart mit der TCS verbinden verwendet Optimize die Zelle Angebot Zuweisungen im Optimieren Prozess Weitere Informationen zur Verwendung von Kalkulationstabellen f r Zielzellen TCS finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch Wenn Sie die TCS in einem IBM Unica Marketing Operati
157. lt haben wird hier der Text Mehrere Ange bote zusammen mit der Anzahl der ausgew hlten Angebote und oder Angebotslisten in Klammern dahinter angezeigt Sie k nnen f r Angebote innerhalb einer Angebotsliste keine parametrisierten Angebotsattributwerte angeben Erm glicht Ihnen die Zuordnung von Angeboten und oder Angebotslis ten zu einer Zelle Version 8 5 0 95 6 Erstellen einer vorgeschlagenen Kontaktliste f r die Optimierung Die Registerkarte Parameter des Optimieren Prozesses ber die Registerkarte Parameter k nnen Sie die folgenden Aufgaben durchf hren e Ausw hlen der Zellen f r die Sie parametrisierte Angebotsattributwerte festlegen m chten e _Zuordnen von Werten zu parametrisierten Angebotsattributen Statische und ausgeblendete Angebotsattribute werden auf der Registerkarte Parameter nicht angezeigt Die Registerkarte Parameter enth lt nur parametrisierte Angebotsattribute von Angeboten die Sie f r Zellen ausgew hlt haben Die folgenden Schritte bilden den Lebenszyklus parametrisierter Angebotsattribute von der Erstellung bis zur Registerkarte Parameter ab 1 Ein Kampagnenadministrator erstellt eine Angebotsvorlage und parametrisiert bestimmte Angebotsattribute z B Logo Kosten pro Angebot und Effektiver Jahreszins Der Administrator stellt Standardwerte f r die parametrisierten Angebotsattribute zur Verf gung z B Silber f r Logo APR f r Kosten pro Angebot und
158. lten die Sie an eine einzelne Person senden Verwenden Sie diese Regel insbesondere um Ihre Kundenangebotsstrategie f r die einzelnen Kunden zu steuern Mit dieser Regel wird die Mindest und H chstanzahl der Angebote oder Angebote einer bestimmten Art gesteuert die in einem bestimmten Zeitraum an eine Person gesendet werden Diese Regel wird h ufig pro Kanal erstellt um die Anzahl der unterschiedlichen Mitteilungsarten Cross Selling Kundenbindung Upselling usw zu beschr nken 48 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Regeltypen Indem Sie eine Mindestanzahl festlegen k nnen Sie diese Regel verwenden um sicherzustellen dass der Kunde unterschiedliche Marketingmitteilungen erh lt Sie k nnen die Bedingung festlegen dass f r Kunden mit hoher Kaufkraft h chstens zwei Kontakte sich auf Upselling oder Cross Selling Angebote beziehen sodass ein Angebot f r die Kundenbindung verf gbar bleibt usw Sie k nnen auch eine Gruppe von Angeboten mit hohen Kosten erstellen und dann beschr nken wie viele Male ein Kunde ein Angebot aus dieser Gruppe erhalten kann Definitionen zur Regel Min max Angebote f r jeden Kunden Feld Wert F r jeden Kunden im Segment die Zahl der Angebote aus dem Kanal ber den Zeitraum s Jeder Kunde wendet die Regel auf alle Kunden an Segment begrenzt die Regel auf die Kunden in dem von Ihnen ausgew hlten Segment Jeder Kanal wendet die Regel f r alle Kan le an Ka
159. lten eindeu tig gehalten werden Kommentare Optional Geben Sie eine Beschreibung dieser Regel ein Regeldefinition Die Felder in diesem Abschnitt variieren je nach Regeltyp Eine Beschreibung ber die Felder f r jeden Regeltyp finden Sie in den einzelnen Regeln Informationen ber Regelausnahmen Ab und zu m ssen Sie m glicherweise f r einen bestimmten Zeitraum einige Ihrer Min max Angebotskapazit tsregeln ndern In den Sommermonaten stehen aufgrund von Urlaub vielleicht weniger Mitarbeiter zur Verf gung Es ist daher gegebenenfalls n tig die Anzahl der w chentlich erforderlichen Marketingtelefonanrufe im Sommer herabzusetzen wobei jedoch die brigen Optimize Sessioneinstellungen unver ndert bleiben sollen Oder Sie entschlie en sich m glicherweise w hrend der Ferienzeit dazu zus tzliche Kr fte einzusetzen und dadurch die verf gbaren Kapazit ten zu erh hen Version 8 5 0 75 4 Festlegen von Optimierungsregeln F gen Sie Ihrer Min max Angebotskapazit tsregel eine Regelausnahme hinzu um diese nderungen vorzunehmen Mithilfe einer Regelausnahme k nnen Sie die Mindest und H chstkapazit t f r einen bestimmten Zeitraum oder eine Reihe von Terminen festlegen Reglausnahmen k nnen nur bei der Min max Angebotskapazit tsregel angewendet werden Weiterhin k nnen Ausnahmen nur auf Grundlage eines Zeitraums festgelegt werden So f gen Sie einer Min max Angebotskapazit tsregel eine Regelausnah
160. m Erstellen Ausf hren und Analysieren von Direktmarketingkampagnen Campaign bietet Ihnen eine benutzerfreundliche grafische Benutzeroberfl che zur Unterst tzung von Direktmarketingprozessen wie Auswahl und Ausschluss aus Zielgruppen Segmentierung und Stichprobenerstellung von Listen der Kunden IDs Nachdem Sie Ihre Ziele ausgew hlt haben k nnen Sie mit Campaign Marketingkampagnen definieren und ausf hren indem Sie Angebote zuordnen EM Mails versenden usw Mit Campaign k nnen Sie auch Reaktionen auf Kampagnen nachverfolgen Ausgabelisten erstellen und Kontakte im Kontaktverlauf protokollieren damit Sie diese Informationen f r die n chste Kampagne nutzen k nnen 14 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Campaign Grundlagen Campaign Grundlagen Vor der Verwendung von Optimize sollten Sie mit den folgenden Campaign Konzepten vertraut sein Weitere Informationen finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch Kampagnen Im Marketing ist eine Kampagne eine Auswahl zusammengeh render Aktivit ten und Prozesse die durchgef hrt werden um eine Marketingmitteilung zu bermitteln oder ein Vertriebsziel zu erreichen Campaign enth lt auch als Kampagnen bezeichnete Objekte bei denen es sich um Darstellungen von Marketingkampagnen handelt die Design Tests Automatisierung und Analyse erm glichen Kampagnen bestehen aus mindestens einem Flowchart das Sie erstellen um im Rahmen Ihrer Kampagne eine Reihe von Aufgab
161. m die W nsche Ihrer Kunden ber cksichtigen Sie erm glichen es Ihren Kunden Werbung ber einige oder alle Ihrer Kontaktkan le auszuschlie en Sie haben mehrere Angebote aber einige Angebote k nnen nicht zusammen gesendet werden Beispielsweise m chten Sie nicht an ein und dieselbe Person ein Angebot f r geb hrenfreies Online Banking und ein Angebot f r geb hrenfreies F hren des Bankkontos ber die Filiale senden Au erdem sollten Sie niemals ein schlechteres Angebot f r dasselbe Produkt oder dieselbe Dienstleistung nach einem besseren Angebot senden Sie sollten Ihren Kunden auch nicht zu h ufig dasselbe Angebot senden All dies kann mithilfe einer einzelnen Optimize Session gel st werden Die folgenden Regeln zeigen eine m gliche L sung Um sicherzustellen dass Sie die W nsche Ihrer Kunden befolgen erstellen Sie Einschlie en Ausschlie en Regeln mit denen Sie ihre Wahl der Kontaktkan le ber cksichtigen Erstellen Sie Regeln des Typs Customer In f r jeden Kanal um zu ber cksichtigen dass Kunden Ausschlussprogramme ausgew hlt haben Diese Optimize Session muss Kunden im Segment Ausschlussliste f r Direktwerbung f r Angebote aus Kanal Direktwerbung bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot ausschlie en Diese Optimize Session muss Kunden im Segment Ausschlussliste f r E Mail f r Angebote aus Kanal E Mail bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot ausschlie e
162. m und nicht den gesamten Kalendermonat d h 01 05 07 30 05 07 anstatt 01 05 07 31 05 07 Ein Quartal wenn der Optimierungszeitraum mehr als acht Monate betr gt Wenn z B der Optimierungszeitraum neun Monate betr gt beginnend am 01 04 07 haben Sie drei Spalten mit den berschriften 01 04 07 20 06 07 30 06 07 28 09 07 29 09 07 28 012 07 X Ein Quartal ist als Zeitraum von 90 Tagen definiert Wenn z B bestimmte Monate in einem Quartal aus 31 Tagen bestehen ber cksichtigt die Spalten berschrift den 90 Tage Zeitraum und nicht die gesamten drei Kalendermonate aus denen das Quartal besteht d h 01 04 07 29 06 07 anstatt 01 04 07 30 06 07 Ein dreidimensionales Balkendiagramm unterhalb der Tabelle zeigt die Kanaldaten im Zeitverlauf grafisch an Der Bericht Umfang der Kundeninteraktion Der Bericht Umfang der Kundeninteraktion zeigt die Mindest H chst und Durchschnittszahl der Kontakte pro strategischem Segment nach der Optimierung an Dieser Bericht bietet Informationen zur Zahl der verschiedenen Interaktionen Pakete oder Unterbrechungen die Sie f r jedes strategische Segment vornehmen Der Bericht zeigt die folgenden Informationen an Element Segmentname Durchschnittszahl der Pakete Min Max Beschreibung Der Name des Segments oder Alle Segmente Die durschnittliche Zahl der Pakete die an jedes Mitglied des angegebenen strategischen Segments geschickt wurden Der
163. me hinzu Klicken Sie zum Hinzuf gen einer Regelausnahme zu einer Min max Angebotskapazit tsregel auf der Kapazit tsregelseite im Regelausnahmebereich auf den Link Regelausnahme hinzuf gen Diese Option ist verf gbar nachdem Sie der Kapazit tsregel einen Zeitraum hinzugef gt haben Eine Kapazit tsregel kann bis zu f nf Regelausnahmen enthalten Sie k nnen Regelausnahmen auf den bersichtsseiten f r Regeln und Optimize Session Regeln anzeigen bearbeiten und entfernen Definitionen f r Regelausnahmen Feld Wert ber den Zeitraum Ein von Ihnen angegebener Zeitraum wendet die Regel auf alle Perioden innerhalb des Zeitraums an Der Zei traum ist eine Zahl von Tagen Mit anderen Worten Die Regel muss f r alle angegebenen Zeitr ume gelten Beis piel Wenn Sie eine Regel erstellen die besagt dass maximal 3 Angebote an einen Kunden innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen gesendet werden k nnen erlaubt Optimize nicht mehr als 3 optimierte Angebote auch Angebote die bereits im Kontaktverlauf stattfanden inne rhalb dieses 30 Tage Zeitfensters Diese Schiebefenster Interpretation des Zeitraums erm glicht Ihnen eine echte Kontrolle Ihrer Angebotspr sentationsstrategie e 0 stellt diese diese Optimierungsperiode dar und legt die Mindest und H chstanzahl der Angebote fest die ber den gesamten Zeitraum f r vorgeschlagene Kontakte in allen teilnehmenden Kampagnen in dieser Optimize Ses sion gemacht wer
164. ment kann ein Angebot aus Kanal Telemarketing bez glich Angebot Angebotsliste FreikarteDisney erhalten wenn er ein Angebot aus Kanal Direktpost bez glich Angebotsversion Ziel Orlando Florida erhalten hat Diese Regel setzt voraus dass Flugreisenangebote ber ein parametrisiertes Attribut Ziel verf gen Sie stellt sicher dass nur solche Kunden ein Angebot f r Freikarten zu Disneland erhalten die vorher ein Angebot mit dem Ziel Orlando Florida bekommen haben Regeldefinitionen Mithilfe von Regeldefinitionen k nnen Sie den Bereich einer Regel erstellen oder bestimmen welche Aktion f r diesen Bereich durchgef hrt wird Der Bereich einer Regel ist die Gruppe vorgeschlagener Kontakte auf die sich diese Regel auswirkt Der Bereich kann mithilfe verschiedener Dimensionen festgelegt werden wie z B Kunde Angebot Kanal und Zeit Beispielsweise k nnen Sie den Bereich als die Gruppe der Kontakte innerhalb des Segments Geringwertige Angebote definieren die ber den E Mail Kanal kontaktiert werden und f r die ein Angebot f r 10 Rabatt eingeschlossen ist Sie k nnen eine Regel Min max Angebote f r jeden Kunden definieren um sicherzustellen dass diese Gruppe von Kontakten nicht mehr als eine dieser Mitteilungen pro Monat erh lt 62 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Regeldefinitionen In diesem Abschnitt werden drei wesentliche Regeldefinitionen er rtert e Segmente dienen dazu einen Bereich f r
165. mit den von Ihnen eingegebenen und den von Optimize automatisch berechneten Werten an Ausw hlen von Angeboten und strategischen Segmenten f r die Bewertungsmatrix Sie k nnen steuern welche Angebote und strategischen Segmente in der Bewertungsmatrix angezeigt werden Sie k nnen angeben ob nur eine Teilmenge der Angebote und strategischen Segmente aus der Optimierungsregel angezeigt werden soll damit Bewertungen einfacher eingegeben und gepr ft werden k nnen Selbst wenn Sie nur eine Teilmenge der Angebote und strategischen Segmente in der Bewertungsmatrix anzeigen werden jedoch alle Angebote und strategischen Segmente in Ihrer Optimize Session in den Optimieren Prozess eingeschlossen Um die aktualisierte Bewertungsmatrix anzuzeigen ffnen Sie die Registerkarte Bewertung und stellen Sie sicher dass die Option Bewertungsmatrix manuell ausf llen aktiviert ist 88 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Manuelles Eingeben von Bewertungen mithilfe der Bewertungsmatrix So w hlen Sie Angebote und strategische Segmente aus 1 2 ffnen Sie die Registerkarte bersicht der Optimize Session Klicken Sie auf eine der folgenden Optionen a Angezeigte Angebote b Angezeigte Segmente Der Abschnitt Angezeigte Angebote oder Angezeigte Segmente wird erweitert Klicken Sie auf eine der folgenden Optionen a Bearbeiten angezeigter Angebote b Bearbeiten angezeigter Segmente Die Seite Angezeigte Angebote oder Angezeigt
166. mize Session ab und f hrt Marketingkommunikationen f r die Liste der Kontakte aus F hren Sie das Flowchart aus das die Optimieren Prozesse enth lt Bei der Flowchart Ausf hrung schreibt Campaign in die PCT sodass Optimize auf die Liste der vorgeschlagenen Kontakte und Angebote zugreifen kann Wenn mehrere Kampagnen vorhanden sind m ssen alle Kampagnenmanager ihre Campaign Sessions ausf hren um eine vollst ndige Liste vorgeschlagener Kontakte zur Optimierung zu erhalten F hren Sie einen Produktionsdurchlauf der Optimize Session durch um die Liste der optimierten Kontakte zu erzeugen 20 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Optimize in einer Umgebung mit mehreren Gebietsschemata Die berpr fung der Regeln und der Optimierungsergebnisse kann insbesondere am Anfang ein sich wiederholender Prozess sein W hrend der berpr fung k nnen Sie nderungen an Regeln oder den ersten Auswahlkriterien vornehmen um die Ziele jedes Kampagnenmanagers zu ber cksichtigen Wenn nderungen erforderlich sind k nnen Sie die Definitionen und Regeln bearbeiten und die Bewertung f r die Session wenn Sie die interne Bewertungstabelle in Optimize verwenden Campaign Manager k nnen auch die Flowcharts ndern die Kontakte und oder Bewertungen an Optimize senden und die Flowcharts dann erneut ausf hren 7 F hren Sie das Flowchart welches die Liste der optimierten Kontakte aus der Optimize Session empf ngt und Marketingmitt
167. n Diese Optimize Session muss Kunden im Segment Ausschlussliste f r Anrufe f r Angebote aus Kanal Callcenter bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot ausschlie en 78 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Optimierungsregeln Beispiel Diese Optimize Session muss Kunden im Segment Ausschlussliste global f r Angebote aus Kanal Jeder Kanal bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot ausschlie en Definieren Sie Begrenzungen Sie haben eine Grenze daf r wie viel Geld Sie ausgeben wie viele Anrufe Sie t tigen und wie viele E Mails Sie senden k nnen Verwenden Sie die folgenden Kapazit tsregeln e Erstellen Sie eine Regel des Typs Min max Angebotskapazit t die die Anzahl der Telemarketing Angebote pro Woche begrenzt Die Anzahl der Angebote aus Kanal Callcenter ber den Zeitraum 7 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot muss zwischen mindestens 0 und h chstens 5 000 liegen e Erstellen Sie eine Regel des Typs Min max Angebotskapazit t die die Anzahl der E Mail Angebote pro Tag begrenzt Die Anzahl der Angebote aus Kanal E Mail ber den Zeitraum 1 Tag bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot muss zwischen mindestens 0 und h chstens 5 000 000 liegen e Erstellen Sie eine Regel des Typs Benutzerdefinierte Kapazit t um sicherzustellen dass das Budget f r die Kampagnen eingehalten wird Die Summe der Kosten
168. n Kontakte erzeugt Die PCT wird bei der Erstellung einer Optimize Session erzeugt Dabei f llt Campaign die PCT mit den vorgeschlagenen Kontakten und zugeh rigen Angeboten Konkret verbinden Sie Campaign mit Optimize indem Sie einen Optimieren Prozess in ein Campaign Flowchart aufnehmen Bei der Konfiguration des Optimieren Prozesses m ssen Sie eine Optimize Session ausw hlen die mit diesem Flowchart verkn pft wird Bei der Flowchart Ausf hrung schreibt Campaign in die PCT die zur ausgew hlten Optimize Session geh rt Eine PCT kann vorgeschlagene Kontakte aus mehr als einem Flowchart oder einer Kampagne enthalten Die Spalten der PCT umfassen die Zielgruppenebene die Sie in einer in Campaign definierten Optimize Session ausw hlen die vordefinierten Felder in der Tabelle UACO_PCTBASE und wenn Sie eine Optimize Vorlagentabelle in Ihrer Optimize Session ausgew hlt haben die in der Optimize Vorlagentabelle definierten Spalten Tabelle der optimierten Kontakte Die Tabelle der optimierten Kontakte OCT ist die Liste der optimierten Kontakte und zugeh rigen Angebote die Optimize nach dem Anwenden der Regeln und Bedingungen auf die PCT erstellt Die OCT wird beim Erstellen einer Optimize Session erzeugt Wenn Sie eine Optimize Session ausf hren analysiert Optimize die vonCampaign ausgef llte PCT anhand der konfigurierten Optimierungsregeln und Bedingungen Dabei f llt Optimize die OCT mit den optimierten Kont
169. n die Bewertungen enthalten soll Wenn Sie auf der Registerkarte Bewertung Ihrer Optimize Session Bewertungsmatrix manuell ausf llen ausw hlen werden die Bewertungen ignoriert w hrend Sie Bewertungen ber den Optimieren Prozess bermitteln Stattdessen werden die Werte in der Bewertungsmatrix verwendet Verwandte Themen Konfigurieren einer Optimieren Session zur Verwendung eines Bewertungsfelds aus der PCT e So weisen Sie Bewertungsfelder im Optimieren Prozess zu Konfigurieren einer Optimieren Session zur Verwendung eines Bewertungsfelds aus der PCT Version 8 5 0 101 6 Erstellen einer vorgeschlagenen Kontaktliste f r die Optimierung So weisen Sie Bewertungsfelder im Optimieren Prozess zu Sie k nnen Bewertungsfelder Angebot Zelle Kombinationen zuordnen Jeder Angebot Zelle Kombination kann das gleiche Bewertungfeld oder unterschiedliche Bewertungsfelder zugeordnet werden Wenn z B das gleiche Angebot jeder von drei Zellen zugeordnet wird kann das Bewertungsfeld f r alle drei Zelle Angebot Zeilen MeineAngebotBewertung sein Wenn alternativ der gleichen Zelle drei unterschiedliche Angebote zugeordnet werden kann das Bewertungsfeld f r jede Zelle Angebot Zeile unterschiedlich sein z B Angebot1Bewertung Angebot2Bewertung und Angebot3Bewertung 1 Klicken Sie im Optimieren Prozess auf die Registerkarte Bewertung Die Registerkarte Bewertung wird angezeigt Die Spalten Zellname und Ang
170. n IDs wieder in ihre urspr nglichen Pakete segmentiert werden sollen aus Aktivieren Sie nicht das Kontrollk stchen Sich gegenseitig ausschlie ende Segmente Das Fenster Profil wird angezeigt W hlen Sie die Pakete aus die Sie segmentieren m chten und klicken Sie auf Schlie en Die zu segmentierenden Pakete werden im Feld Segmentname eingetragen Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein Ordnen Sie jeder Zelle endg ltige Zellcodes zu Weitere Informationen zum Zuweisen von Zellcodes finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch 10 Klicken Sie auf OK um den Segmentieren Prozess zu schlie en 11 Verbinden Sie die Zellen mit den zutreffenden Kontaktprozessen Version 8 5 0 117 8 Anzeigen von Berichten Anzeigen von Berichten So zeigen Sie Berichte an So l schen Sie den Ausf hrungsverlauf Der Bericht Angebotsfilterung Zusammenfassung Der Bericht Kundenneuverteilung nach Kampagne Der Bericht Angebote nach Typ und Segment Der Bericht bersicht der Kampagnenoptimierung Der Bericht Kanal Nutzung im Zeitverlauf Der Bericht Umfang der Kundeninteraktion Der Bericht Empfindlichkeit f r Kapazit tsregel Liste der Optimize Portlets Anzeigen von Berichten F r jeden Produktionsdurchlauf erzeugt IBM Unica Optimize eine Reihe von Berichten die anhand von Analysen vor und nach der Optimierung verdeutlichen was w hrend des Optimieren Prozesses passiert ist Die enthaltenen Berichte illustrieren
171. n Sie das Feld ScorePerOffer in der Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte PCT mit unterschiedlichen Bewertungen f r Angebots und Zellen Kombinationen ausf llen Damit die auf der Registerkarte Bewertung des Optimieren Prozesses vorgenommenen Einstellungen wirksam werden m ssen Sie auf der Registerkarte Bewertung einer Optimize Session die Bewertungsmethode Bewertungsfeld verwenden und anschlie end das Feld ScorePerOffer f r das Bewertungsfeld ausw hlen ber die Registerkarte Bewertung des Optimieren Prozesses wird nur das Feld ScorePerOffer der PCT ausgef llt Wenn Sie auf der Registerkarte Bewertung der Optimize Session Bewertungsfeld verwenden ausw hlen m ssen Sie in mindestens ein Feld der PCT eine Bewertung f r die Optimierung eintragen Eine M glichkeit hierf r ist das Ausf llen der Registerkarte Bewertung f r den Optimieren Prozess Andere M glichkeiten sind beispielsweise die Verwendung eines vom Prozess Bewertung erstellten Bewertungsfelds wie z B ein in IBM Unica Predictivelnsight erstelltes Prognosemodell die Verwendung eines in Ihrer Marketingdatenbank gespeicherten Prognosemodell Bewertungsfelds oder die Berechnung einer Bewertung mit Hilfe eines abgeleiteten Felds Alle Flowcharts die Bestandteil derselben Optimize Session sind m ssen einen Wert f r dasselbe Bewertungsfeld im PCT Feld liefern das Sie auf der Registerkarte Bewertung Ihrer Optimize Session angeben In der PCT k nnen Sie nur eine Spalte ausw hle
172. n Verwendung von Kundenkarten und der entsprechend hohen Ausgaben ermittelt Die Kunden die diese Kriterien erf llen erhalten per Post Gutscheine die im Gesch ft eingel st werden k nnen Viele der Kunden z hlen vermutlich zur Zielgruppe f r mindestens zwei ggf sogar alle drei dieser voneinander unabh ngigen Marketingkampagnen Zu intensive Kontaktaufnahme k nnte m glicherweise weitere Ums tze verhindern oder den Erfolg einer Marketingkampagne zugunsten einer anderen opfern Wenn beispielsweise ein Kunde mit hoher Kaufkraft sowohl einen Gutschein zur Einl sung auf der Website als auch einen Gutschein zur Einl sung im Gesch ft erh lt k nnte es daher sein dass er unabh ngig davon denselben Betrag ausgibt Dies f hrt zu einem vergeblichen Kontakt und einer geringeren Antwortrate f r eine der beiden Kampagnen Noch schlimmer w re es einen Gutschein f r 15 und einen Gutschein f r 20 Rabatt f r denselben Zeitraum an denselben Kunden zu senden Dies w rde mit Sicherheit zu einer niedrigeren Antwortrate als erwartet f r das 15 Angebot f hren In Hinblick auf das Problem der Kontaktm digkeit k nnen Sie unterschiedliche Gesch ftsregeln einrichten wie z B Nur vier E Mail Kontakte innerhalb eines Monats oder Mindestens 14 Tage Pause zwischen Postsendungen Da es jedoch bei den einzelnen Kampagnen keine Interaktion gibt bietet diese Strategie keine Unterst tzung f r andere Richtlinien wie z B Kunden welc
173. n in der Bewertungsmatrix angezeigt werden Leere Zellen Optimize generiert f r eine freigelassene Zelle automatisch eine Bewertung Automatisch generierte Bewertungen werden nicht in einer Zelle angezeigt wenn sich die Bewertungsmatrix im Bearbeitungsmodus befindet Die Werte f r diese Bewertungen werden nach dem Speichern der Bewertungsmatrix grau dargestellt Dashboard Campaign Analytics asm admin All Optimize Sessions gt My Optimize Session Summary Rules Scoring fp Last run finished successfully at 6719 09 12 09 AM Scoring Method Manually enter score matrix Score Matrix A 13 o S E z3 z AU Offers B Gold Student 86 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Manuelles Eingeben von Bewertungen mithilfe der Bewertungsmatrix Optimize schreibt wie folgt einen Wert in eine Zelle e Wenn eine Zelle in der Zeile Alle Angebote oder in der Spalte Alle Kunden keinen Wert enth lt schreibt Optimize in diese Zelle den Wert der am Schnittpunkt von Alle Angebote und Alle Kunden angezeigt wird Im obigen Beispiel befindet sich am Schnittpunkt von Alle Angebote und Alle Kunden der Wert 10 Am Schnittpunkt von Alle Angebote und den strategischen Segmenten C4 und C7 wurden keine Werte eingegeben Optimize schreibt in diese Zellen den Wert 10 Ebenso wurden am Schnittpunkt von Alle Kunden und dem Gold Angebot oder Angebot B keine Werte eingegeben Diese Zellen erben ebenfalls den Wert am Schn
174. nalname begrenzt die Regel auf Angebote aus dem von Ihnen angegebenen Kanal Ein von Ihnen angegebener Zeitraum wendet die Regel auf alle Perioden innerhalb des Zeitraums an Der Zei traum ist eine Zahl von Tagen Mit anderen Worten Die Regel muss f r alle angegebenen Zeitr ume gelten Beis piel Wenn Sie eine Regel erstellen die besagt dass maximal 3 Angebote an einen Kunden innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen gesendet werden k nnen erlaubt Optimize nicht mehr als 3 optimierte Angebote auch Angebote die bereits im Kontaktverlauf stattfanden inne rhalb dieses 30 Tage Zeitfensters Diese Schiebefenster Interpretation des Zeitraums erm glicht Ihnen die echte Kontrolle Ihrer Angebotspr sentationsstrategie 0 stellt diese diese Optimierungsperiode dar und legt die Mindest und H chstanzahl der Angebote fest die ber den gesamten Zeitraum f r vorgeschlagene Kontakte in allen teilnehmenden Kampagnen in dieser Optimize Ses sion gemacht werden d h zwischen dem ersten und dem letzten vorgeschlagenen Datum der PCT Wenn der Wert Null verwendet wird werden keine Schiebefenster verwendet Der gesamte Optimierungszeitraum wird als ein Zeitfenster betrachtet Dar ber hinaus wird der Kon taktverlauf nicht ber cksichtigt Version 8 5 0 49 4 Festlegen von Optimierungsregeln Feld Wert bez glich Ange Jedes Angebot gibt an dass Optimize alle Angebote und bot Angebotsliste Angebotslisten ber cksicht
175. nd die Protokollierungseinstellungen festlegen berschreiben die Session Eigenschaften in Ihren Konfigurationseigenschaften die Eigenschaften auf Installationsebene Erweitern Sie zum Bearbeiten der erweiterten Einstellungen in der Optimize Session den Abschnitt Erweiterte Einstellungen und klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen bearbeiten Sie k nnen auf der bersichtsseite der Optimize Session auch auf Sessioneigenschaften bearbeiten klicken Verwandte Themen Campaign gt partitions gt partition n gt Optimize gt AlgorithmTuning Campaign gt partitions gt partition n gt Optimize gt logging Erstellen einer neuen Session Sie haben zwei M glichkeiten eine neue Optimize Session zu erstellen e Verwenden Sie die Seite Neue Optimize Session um eine Optimize Session von Grund auf neu zu erstellen e Verwenden Sie eine vorhandene Optimize Session als Vorlage um eine Kopie zu erstellen Wenn Sie eine andere Optimize Session als Vorlage verwenden werden in die erstellte Kopie die Regeln und Bewertungen aus der Vorlagensession kopiert Sie k nnen dann alle gew nschten nderungen an der neuen Optimize Session durchf hren Die urspr ngliche Vorlagensession wird nicht ge ndert Sie k nnen auch eine Optimize Session erstellen die alle Ihre standardm igen Optimierungsregeln enth lt und diese Session dann als Vorlage f r alle anderen neuen Sessions verwenden damit Sie m glichst wenige Daten mehrmals ei
176. ndet hat keinerlei Auswirkung auf die Optimierungsergebnisse Optimize ber cksichtigt Regeln normalerweise in der folgenden Reihenfolge 1 Einschlie en Ausschlie en Regeln 2 Kapazit tsregeln Kapazit tsregeln werden m glicherweise nur n herungsweise ber cksichtigt Zun chst Wenn mehrere Kapazit tsregeln f r den Ausschluss eines Angebots verantwortlich sein k nnen tr gt jede Regel einen gewissen Prozentsatz zur Ber cksichtigung bei Zum Beispiel Wenn ein Angebot von drei verschiedenen Kapazit tsregeln ausgeschlossen werden k nnte tr gt jede Regel 33 zur Ber cksichtigung bei Zweitens Wenn ein Kontakt von einer Kapazit tsregel und von einer f r jeden Kunden geltenden Regel ausgeschlossen wird wird die f r jeden Kunden geltende Regel ber cksichtigt 3 F r jeden Kunden geltende Regeln Innerhalb eines Regeltyps ber cksichtigt der Bericht Angebotsfilterung Zusammenfassung die Regeln in der Reihenfolge in der sie auf der Registerkarte Regeln der Optimize Session aufgef hrt sind Die Informationen auf der Seite sind wie folgt organisiert Element Beschreibung Angebotszahl vor Optimie Gesamtzahl vorgeschlagener Kontakte rung 120 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Der Bericht Kundenneuverteilung nach Kampagne Element Beschreibung Regelname Der Name der Regel Einschlie en Ausschlie en steht f r alle Einschlie en Ausschlie en Regeln Von dieser Regel entfernt Die A
177. ndte Themen Anzeigen von Berichten 104 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch 7 Verwenden optimierter Kontakte in einer Marketingkampagne Verwenden optimierter Kontakte Ausw hlen optimierter Kontakte Verbinden der optimierten Kontakte mit einem Kontaktprozess Ausf hren des Flowcharts nach der Optimierung Optional Definieren eines Triggers um das Flowchart nach Optimierung zu starten Bearbeiten mehrerer Pakete Erstellen von Stichproben f r Ausschluss Kontrollgruppen m Zuweisen von endg ltigen Zellcodes Verwenden optimierter Kontakte Nachdem IBM Unica Optimize die vorgeschlagenen Kontakte optimiert hat k nnen Sie die endg ltige Kontaktliste in Ihrer Marketingkampagne verwenden Sie m ssen die optimierten Kontakte aus Optimize abrufen bevor Sie Marketingmitteilungen an diese Kontakte senden k nnen Um beide Aufgaben auszuf hren m ssen Sie in IBM Unica Campaign ein Flowchart erstellen Dieses Flowchart wird als das Flowchart nach der Optimierung bezeichnet und in der Regel als Bestandteil der Kampagne erstellt die Sie bei der Erstellung des Flowchart zur Erzeugung der vor optimierten Liste der Kontakte generiert haben Dieser Abschnitt beschreibt die Erstellung eines einfachen Flowcharts f r das Abrufen optimierter Kontakte zur Verwendung in einer Marketingkampagne Au erdem wird die Ausf hrung verschiedener optionaler fortgeschrittener Aufgaben beschrieben wie z B die Verwaltung mehrerer Pakete und d
178. ne Tabelle Abgeleitete Felder sind neue Variablen die in der Datenquelle nicht vorhanden sind Sie werden aus einem oder mehreren vorhandenen Feldern erstellt die auch aus verschiedenen Datenquellen stammen k nnen Weitere Informationen ber die abgeleiteten Felder finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch Die Registerkarte Optimieren des Optimize Prozesses ber die Registerkarte Optimieren k nnen Sie die folgenden Aufgaben ausf hren e Geben Sie an an welche Optimize Session die vorgeschlagenen Kontakte beim Ausf hren des Flowchart gesendet werden Sie k nnen nur eine Optimize Session pro Optimieren Prozess festlegen Um die vorgeschlagenen Kontakte an mehrere Optimize Sessions zu senden m ssen Sie mehrere Optimieren Prozesse hinzuf gen e Abbilden nicht abgebildeter PCT Felder 98 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Konfigurieren des Optimize Prozesses Verwandte Themen e So geben Sie eine Optimize Session an So ordnen Sie zus tzliche f r die PCT erforderliche Tabellenfelder zu So geben Sie eine Optimize Session an F r jeden Optimieren Prozess m ssen Sie angeben an welcher Optimize Session Sie teilnehmen Die gew hlte Optimize Session wendet ihre Optimierungsregeln auf Ihre vorgeschlagenen Kontakte sowie die vorgeschlagenen Kontakte aus anderen teilnehmenden Kampagnen oder Flowcharts an und generiert eine einzige optimierte Kontaktliste 1 Klicken Sie im Optimieren
179. nen werden die Werte f r die parametrisierten Angebotsattribute korrekt definiert Verwandte Themen e So w hlen Sie die Zellen aus f r die Sie parametrisierte Angebotsattributwerte festlegen m chten e So ordnen Sie parametrisierten Angebotsattributen Werte zu 96 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Konfigurieren des Optimize Prozesses So w hlen Sie die Zellen aus f r die Sie parametrisierte Angebotsattributwerte festlegen m chten Nachdem Sie jeder Eingabezelle Angebote zugeordnet haben k nnen Sie den Wert angeben der f r parametrisierte Attribute in diesen Angeboten verwendet werden soll Die Registerkarte Parameter listet alle Angebote mit ihren parametrisierte Angebotsattributen falls vorhanden auf Wenn mehrere Eingabezellen vorhanden sind k nnen Sie parametrisierte Attributwerte jeweils f r eine Zelle oder f r alle Zellen gleichzeitig zuordnen Wenn Sie zum Beispiel das Angebot Kreditkarte Gold den zwei Eingabezellen Kunden mit hoher Kaufkraft und Kunden mit geringer Kaufkraft zuordnen w re es w nschenswert wenn Sie einen unterschiedlichen Zinssatz parametrisiertes Angebotsattribut f r jede Zelle verwenden k nnen W hlen Sie in diesem Fall die Zelle Kunden mit hoher Kaufkraft aus und setzen Sie den Zinssatz auf 12 9 ein attraktiveres Angebot F r Kunden mit geringer Kaufkraft setzen Sie den Zinssatz auf 18 9 Wenn Sie f r das Angebot Kreditkarte Gold f r s mtliche Zellen den gleichen Zin
180. ng ihrer Angebote asymmetrisch verl uft Wenn Sie zuf llige Stichproben auf Zellenebene bilden m ssen Sie Stichproben von Gruppen bilden die statistisch gesehen hnlich sind Wenn Sie zum Beispiel anfangs die Segmente hohe Kaufkraft mittlere Kaufkraft und niedrige Kaufkraft unterscheiden m ssen Sie diese Segmente neu erstellen bevor Sie Stichproben f r Kontrollgruppen bilden Sie m ssen Kunden mit hoher Kaufkraft die keine Angebote erhalten mit Kunden mit hoher Kaufkraft die Angebote erhalten Kunden mit mittlerer Kaufkraft mit Kunden mittlerer Kaufkraft usw vergleichen Sie sollten keine zuf lligen Stichproben aus allen Kunden ohne Ber cksichtigung der Kaufkraft bilden und mit Ihren anf nglichen Segmenten vergleichen Vor der Stichprobe m ssen Sie die entsprechenden Segmente neu erstellen Dies ist nicht erforderlich wenn Sie unterschiedliche zuf llig ausgew hlte Zellen aus derselben Population ausschlie lich f r Testzwecke erstellt haben z B f r die Zuweisung unterschiedlicher Angebote So erstellen Sie eine Stichprobe auf der Zielgruppen ID Ebene Dieses Verfahren nimmt an dass f r jede urspr nglich erstellte Zelle eine separate Stichprobe erstellt wird 1 F hren Sie einen der folgenden Schritte aus Version 8 5 0 113 7 Verwenden optimierter Kontakte in einer Marketingkampagne a Rufen Sie im Extrahieren Prozess des Flowcharts optimierte Kontakte aus dem Feld CellCode ab Befolgen Sie dazu die
181. ngeben m ssen So k nnen Sie Zeit sparen und sicherstellen dass Ihre Gesch ftsregeln und ziele f r alle Optimize Sessions konsistent angewendet werden In diesem Abschnitt werden Methoden f r die Erstellung einer neuen Optimize Session beschrieben und es wird erl utert wie Sie eine vorhandene Optimize Session bearbeiten Verwandte Themen e So erstellen Sie eine neue Session mithilfe der Seite Neue Optimize Session e So erstellen Sie eine neue Session unter Verwendung einer anderen Session als Vorlage So erstellen Sie eine neue Session mithilfe der Seite Neue Optimize Session 1 W hlen Sie Kampagnen gt Optimierungen aus 32 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Erstellen einer neuen Session Die Seite Alle Optimize Sessions wird angezeigt 2 Klicken Sie auf das Symbol Optimize Session hinzuf gen Die Seite Neue Optimize Session wird angezeigt 3 F llen Sie die Felder auf der Seite Neue Optimize Session aus 4 Klicken Sie auf nderungen speichern Die Registerkarte bersicht der Session wird angezeigt Sie k nnen jetzt Optimize Regeln und Bewertungen zur Session hinzuf gen Zum Bearbeiten des Namens des Ziels oder der Beschreibung einer Optimize Session klicken Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung auf den Link Sessioneigenschaften bearbeiten Die Zielgruppenebene und die Optimize Vorlagentabelle k nnen nach der Erstellung der Optimize Session nicht bearbeitet werden Zum L schen einer Optimize S
182. ngruppen Zellen e in unterschiedlichen Versionen durch nderung der parametrisierten Felder des Angebots ber Kontaktprozesse werden Angebote Zielzellen in den Flowcharts zugeordnet Die Ergebnisse einer Kampagne k nnen durch Erfassen der Daten ber Kunden die das Angebot erhalten haben und solche die darauf geantwortet haben verfolgt werden Zellen Eine Zelle ist eine Liste von IDs zum Beispiel von Kunden oder Interessenten aus Ihrer Datenbank In Campaign erstellen Sie Zellen durch die Konfiguration und Ausf hrung von Datenbearbeitungsprozessen in Flowcharts Diese Ergebniszellen k nnen auch als Eingabe f r andere Prozesse im selben Flowchart verwendet werden Prozesse die nach dem Prozess angeordnet sind von dem sie erstellt wurden Die Anzahl der Zellen die Sie erstellen k nnen ist nicht begrenzt Zellen die von Ihnen eine oder mehrere Angebote in Campaign erhalten werden Zielzellen genannt Eine Zielzelle ist eine bestimmte Gruppe homogener Zielgruppenmitglieder Zellen k nnen zum Beispiel f r Kunden mit hoher Kaufkraft erzeugt werden welche den Einkauf ber das Internet bevorzugen f r Konten mit direkter Bezahlung f r Kunden welche Kommunikation ber E Mail bevorzugen oder f r Stammkunden Jede von Ihnen erzeugte Zelle oder jedes Segment kann unterschiedlich behandelt werden Sie k nnen unterschiedliche Angebote oder Kontakt Kan le aufweisen oder unterschiedlich verfolgt werden beispielsweise f
183. nnnnennnnnnnnnnnennnnnnnennnnnnnnannennnne rennen 130 Voraussetzungen f r das Optimize Dienstprogramm uu ssssensennnennennnnnnnennnnnnnennnnn nenn 130 Optimize Befehlszeilendienstprogramm 44444440snnnnnnnnnnnennnnennnnnnnnnnnnnennnnannnnrnn nennen 131 Optimize Listener nn anne nn nal en urn E e EEEE 132 Konfigurieren von Optimize f r eine Umgebung mit mehreren Gebietsschemata 132 Konfigurieren eines Dienstprogramms zum Laden der Datenbank sssss nn 133 Erh hen des zugewiesenen virtuellen Arbeitsspeichers f r einen Prozess nur UNIX 134 Einstellung des Optimierungsalgorithmus 44444444444HHn nn nnnnnennnnnnnnnnnnnnnnennennnnnnnennnnnnnn nn 135 Multithreading Optimier ng u Ha ea ae kan 135 Einstellen der Kundenstichprobengr e CustomerSampleSize 4smsms nn nnnnnnn nen 137 Indizieren von Optimize Tabellen 2020222220nssesenssnsennannnnnnnnnnnenenenenenenennnenenenensnnnennnsnnnnnnnn 138 Kontrolle der Abfrage des Kontaktverlaufs 4444404nnnennennnnnnnnennnnnnnnennnnnnnennnennnnnnn nn 141 B IBM Unica Optimize Konfigurationseigenschaften unnnnneennnnnnnnnnnnnnnnnn 142 Optimize Konfigurationseigenschaften 444444444440Rnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 142 unicaACOListener K tegonle u een 142 sessionRunMonitor Kat
184. nstellungs nderungen auf MaxIterationsPerCustomerSample e H chstzahl Mindestzahl und mittlere Anzahl der Iterationen je Kundendatenblock e H chstzahl Mindestzahl und mittlere Anzahl der pro Kunden erstellten Alternativen Version 8 5 0 147 B IBM Unica Optimize Konfigurationseigenschaften e H chstzahl Mindestzahl und mittlere Anzahl der pro Kunden versuchten Alternativen e Standardabweichung der Iterationen Zul ssige Werte Positive Ganzzahl Standardwert 1000 MaxCustomerSampleProcessingThreads Die maximale Anzahl von Threads die Optimize zur Verarbeitung des Optimierungsalgorithmus verwendet Im Allgemeinen gilt Je h her Sie den Wert von MaxCustomerSampleProcessingThreads festlegen desto mehr wird die Leistung gesteigert Die Leistungssteigerung wird jedoch durch verschiedene Faktoren eingeschr nkt beispielsweise den Typ und die Anzahl von Optimierungsregeln die Sie verwenden sowie die Hardware Detaillierte Anweisungen zur Feinabstimmung Ihrer Optimize Implementierung erhalten Sie von Ihrem IBM Unica Vertreter Zul ssige Werte Positive Ganzzahl Standardwert ik ProcessingThreadQueueSize Die Anzahl von f r Optimize verf gbaren Threads beim Lesen einer Kundenstichprobe aus der PCT Durch Erh hung der Anzahl von Threads kann die Leistung einer Optimize Session verbessert werden Detaillierte Anweisungen zur Feinabstimmung Ihrer Optimize Implementierung erhalten Sie von Ihrem IBM Unica
185. nzahl der vorgeschlagenen Kontakte die von der Regel entfernt wurden der Prozentsatz der von der Regel entfernten Kontakte wird in Klammern angezeigt Nach dieser Regel verblei Die Anzahl der vorgeschlagenen Kontakte die nach Anwen bend dung der Regel verbleiben der Prozentsatz der verbleibenden Kontakte wird in Klammern angezeigt Gesamt entfernt Die Gesamtzahl der vorgeschlagenen Kontakte die durch die Optimierung entfernt wurden der Prozentsatz der von der Regel entfernten Gesamtkontakte wird in Klammern ange zeigt Gesamt verbleibend nach Die Gesamtzahl der vorgeschlagenen Kontakte die nach Optimierung Anwendung der Optimierung verbleiben der Prozentsatz der verbleibenden Kontakte wird in Klammern angezeigt Der Bericht Kundenneuverteilung nach Kampagne Der Bericht Kundenneuverteilung nach Kampagne zeigt wie ber cksichtigte Kunden einer Kampagne sich vor der Optimierung mit solchen berschneiden auf die eine andere Kampagne zielt sowie die Kundenmigration nach der Optimierung Die Kundenmigration ist die Analyse der Zahl der Kunden auf die derzeit zwei oder mehr Kampagnen zielen und die von einer Kampagne an die andere verloren wurden Mit diesem Bericht k nnen Marketingmitarbeiter analysieren wie sich verschiedene Kampagnen bei der Ber cksichtigung von Empf ngern berschneiden und wie Kampagnen auf der Grundlage der Optimierungsregeln Kunden von anderen Kampagnen geraubt haben Die Informationen in dies
186. o ordnen Sie zus tzliche f r die PCT erforderliche Tabellenfelder zu 0 99 Referenz zur Registerkarte Optimieren des Optimieren Prozesses mn 100 Die Registerkarte Bewertung des Optimieren Prozesses u 224444nssnnnnnnnennnnnnnennnnnne nenn 101 So weisen Sie Bewertungsfelder im Optimieren Prozess ZU u 224440nnennnnnnnnennnnnnennnnnn 102 Referenz zur Registerkarte Bewertung des Optimieren Prozesses u 4 nennen 102 Ausf hren des Flowcharts 2 ea ae isn 103 Informationen zum Optimieren Prozess und zu Flowchart Testl ufen u nn 103 Ausf hren eines Produktionsdurchlaufs der Optimize Session 44ssnsneennennennennenenn nn 103 So f hren Sie einen Produktionsdurchlauf einer Optimize Session durch 104 berpr fen von Optimierungsergebnissen u uennenenenenenennnnnnnnnnnnnnnnnnnenennnnnenennnennenn 104 7 Verwenden optimierter Kontakte in einer Marketingkampagne sses 105 Verwenden optimierter Kontakte 4444444444440Hennnnnnnennennnnnannnnnnnnnnennennnnennnnrnnennnnn nn 105 Ausw hlen optimierter Kontakte s 4444444444440HHennn nenn ennennnnnannnnnnnnnnennennnnenennrnnnnnnnn nenn 106 So w hlen Sie das Paket mit den optimierten Kontakten aus 4 nennen 106 So rufen Sie optimierte Kontakte nach PCT OCT Feld ab
187. olle der Kontaktm digkeit verhindert ein berma an Mitteilungen an Kunden indem die zul ssige Anzahl der verschiedenen Pakete oder Unterbrechungen f r jeden Empf nger innerhalb eines bestimmten Zeitraums kontrolliert wird Beispielsweise m chte eine Hotelkette ihren Kunden mit geringer Kaufkraft h chstens eine Mitteilung pro Quartal senden e Max Anz der Duplikat Angebote Diese Regel steuert wie oft einem Empf nger innerhalb eines bestimmten Zeitraums ein Angebot maximal unterbreitet wird Beispielsweise m chte ein Online Einzelh ndler jedes Cross Selling Angebot einem Online Kunden in einem Zeitraum von 6 Monaten h chstens 7 Mal unterbreiten e Niemals A mit B Diese Regel dient zur L sung von Konflikten zwischen Angeboten da sie verhindert dass zwei in Konflikt stehende Angebote oder Angebotsgruppen gemeinsam innerhalb eines festgelegten Zeitraums gesendet werden Beispielsweise m chte ein Einzelh ndler verhindern dass ein Angebot Sie sparen 10 wenn Sie f r 100 online einkaufen und ein Angebot Sie sparen 20 wenn Sie f r 100 im Laden einkaufen innerhalb desselben Monats an dieselbe Person gesendet werden e Niemals A gefolgt von B Diese Sequenzierungsregel verhindert dass bestimmte Angebote mit zu geringem zeitlichen Abstand zu anderen Angeboten gesendet werden Wenn z B eine Bank sicherstellen m chte dass genug Abstand zwischen einer Benachrichtigung ber eine Verringerung des Kreditlimit
188. on Tagen Mit anderen Worten Die Regel muss f r alle angegebenen Zeitr ume gelten Beis piel Wenn Sie eine Regel erstellen die besagt dass maximal 3 Angebote an einen Kunden innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen gesendet werden k nnen erlaubt Optimize nicht mehr als 3 optimierte Angebote auch Angebote die bereits im Kontaktverlauf stattfanden inne rhalb dieses 30 Tage Zeitfensters Diese Schiebefenster Interpretation des Zeitraums erm glicht Ihnen die echte Kontrolle Ihrer Angebotspr sentationsstrategie 0 stellt diese diese Optimierungsperiode dar und legt die Mindest und H chstanzahl der Angebote fest die ber den gesamten Zeitraum f r vorgeschlagene Kontakte in allen teilnehmenden Kampagnen in dieser Optimize Ses sion gemacht werden d h zwischen dem ersten und dem letzten vorgeschlagenen Datum der PCT Wenn der Wert Null verwendet wird werden keine Schiebefenster verwendet Der gesamte Optimierungszeitraum wird als ein Zeitfenster betrachtet Dar ber hinaus wird der Kon taktverlauf nicht ber cksichtigt 56 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Regeltypen Feld Wert bez glich Ange Jedes Angebot gibt an dass Optimize alle Angebote und bot Angebotsliste Angebotslisten f r dieses Feld ber cksichtigt e Angebot Angebotsliste begrenzt dieses Feld auf das von Ihnen ausgew hlte Angebot oder die von Ihnen ausgew hlte Angebotsliste e _ Angebotsversionen begrenzt dieses Feld auf Angeb
189. ons Kampagnenprojekt verwenden wird der Optimize Prozess wie jeder andere Kontaktprozess erzwungen da Angebote zugewiesen werden Aus diesem Grund m ssen alle Zellen und Angebote die in einem Optimieren Prozess verwendet werden in der TCS vordefiniert und genehmigt sein bevor sie in der Produktion ausgef hrt werden k nnen Weitere Informationen zur Verwendung von TCS bei einem Marketing Operations Kampagnenprojekt und einem Flowchart nach Optimierung finden Sie im IBM Unica Marketing Operations und Campaign Integrationshandbuch Konfigurieren des Optimize Prozesses Im Optimize Prozess k nnen Sie festlegen welche Informationen d h welche Zellen Angebote und Bewertungen an die Optimize Session gesendet werden Um den Optimize Prozess zu konfigurieren m ssen Sie folgendes konfigurieren 1 W hlen Sie die Zellen f r die Eingabe aus wie in So w hlen Sie Zellen f r die Eingabe aus beschrieben 2 Ordnen Sie einen Kontakt zu wie in So weisen Sie allen Kontakten ein Kontaktdatum zu beschrieben 92 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Konfigurieren des Optimize Prozesses 3 Ordnen Sie Zellen Angebote zu wie in So ordnen Sie Angebote oder Angebotslisten einer Zelle zu beschrieben Optional k nnen Sie auch parametrisierte Angebotsattribute definieren 4 Weisen Sie den Prozess einer Optimize Sesssion zu wie in So geben Sie eine Optimize Session an beschrieben Optional k nnen Sie der Tabelle der vorgesch
190. onsstrategie 1 Optional Wenn Sie eine Optimize Vorlagentabelle erstellen m chten erstellen Sie diese Tabelle in der Campaign Systemtabellendatenbank Erstellen Sie eine Optimize Session welche die anzuwendenden Regeln und Bedingungen enth lt Sie k nnen eine einzige Optimize Session f r alle zu optimierenden Kampagnen erstellen Alternativ k nnen Sie verschiedene Optimize Sessions f r verschiedene Arten von Kampagnen f r Kampagnen mit verschiedenen Kommunikationskan len oder f r verschiedene Gesch ftszweige erstellen Je gr er der Umfang einer einzigen Optimize Session desto wahrscheinlicher ist das tats chliche Optimierungspotenzial f r das gesamte Unternehmen Durch die Festlegung von Gesch ftsregeln und Bedingungen und die Verwendung von Bewertungen wie z B der Antwortwahrscheinlichkeit k nnen Sie die optimale Kommunikationsstrategie ermitteln um aus jedem Kundenkontakt den maximalen Nutzen zu ziehen Richten Sie eine Kampagne ein die ein Flowchart mit mindestens einem Optimieren Prozess enth lt Bei der Konfiguration des Optimieren Prozesses m ssen Sie eine Optimize Session ausw hlen die mit dem Prozess verkn pft wird Die berechtigten Kontakte werden zusammen mit den zugeh rigen Angeboten in die PCT der ausgew hlten Optimize Session geschrieben Richten Sie in der im vorherigen Schritt beschriebenen Kampagne ein weiteres Flowchart ein Dieses Flowchart ruft die optimierten Kontakte aus der Opti
191. ontakte e Verwenden optimierter Kontakte Erweiterte Einstellungen f r eine Optimize Sessionebene Optimize Sessions erfordern eine umfassende Verarbeitung Es gibt mehrere Konfigurationseigenschaften die Sie zur Feinabstimmung dieser Verarbeitung verwenden k nnen Diese Konfigurationseigenschaften beziehen sich jedoch auf die gesamte Optimize Installation Abh ngig von den in einer Optimize Session enthaltenen Kampagnen und Ihren Optimierungsregeln sind die f r eine Optimize Session idealen Einstellungen m glicherweise f r eine andere Optimize Session weniger g nstig In jeder Optimize Session k nnen Sie erweiterte Einstellungen verwenden um die Werte f r die Konfigurationseigenschaften auf Session Ebene festzulegen Diese Einstellungen funktionieren genauso wie die Konfigurationseigenschaften Sie werden jedoch nur auf eine bestimmte Optimize Session angewendet Beispielsweise k nnen Sie CustomerSampleSize in einer Optimize Session auf 1 000 und in einer anderen Optimize Session auf 1 500 festlegen Version 8 5 0 31 3 Arbeiten mit Optimize Sessions Zum Anwenden der erweiterten Einstellungen w hlen Sie Benutzerdefinierte Sessioneinstellungen verwenden in den Optimize Sessioneinstellungen aus Nachdem Sie das Kontrollk stchen Benutzerdefinierte Sessioneinstellungen verwenden aktiviert haben k nnen Sie Werte f r die Optimize Session festlegen Wenn Sie in Ihrer Optimize Session die Feineinstellungen des Algorithmus u
192. ontaktm digkeit nach der Weihnachtszeit gering zu halten Diese Ausnahme soll jedes Jahr an folgenden Terminen wiederholt werden wird ausgew hlt da sich das Startdatum nicht jedes Jahr ndert Version 8 5 0 77 4 Festlegen von Optimierungsregeln Optimierungsregeln Beispiel Hier wird erl utert wie Sie diese Regeln auf praktische Optimierungsprobleme anwenden Bei vielen gesch ftlichen Problemen m ssen mehrere Regeln zusammenarbeiten damit das gew nschte Verhalten erzielt wird Maximieren des Wertes f r die Kunden Aufgabe Ihren Kunden die g nstigsten Angebote unterbreiten und dabei das Budget die Begrenzungen Ihres Callcenters und Ihrer E Mail Server Kapazit ten einhalten ohne gegen interne Angebotsregeln zu versto en Sie wissen dass der Erfolg am besten ist wenn eine Person den Kunden anruft ein Anruf ist jedoch auch die teuerste Art ein Angebot zu bermitteln Au erdem kann das Callcenter h chstens 5 000 Anrufe pro Woche t tigen w hrend die E Mail Server 5 Millionen ausgehende E Mails pro Tag senden k nnen Direktwerbung erzielt bessere Ergebnisse als E Mail aber das Porto kostet mehr als 10 Mal so viel wie ein Angebot per E Mail Sie haben die entsprechenden Renditeraten in einem Bewertungsfeld quantifiziert das Sie erstellt haben indem Sie die Antwortrate mit der Gewinnspanne multipliziert haben Die Kosten f r diese Angebote sind im Attribut CostPerOffer gespeichert Sie m ssen au erde
193. ote die das die Angebotsattribut e enthalten die Sie im Ab frage Builder angeben Beispiel zur Regel Niemals A mit B F r jeden Kunden im Segment Kabellos der zun chst ein Angebot aus Kanal Alle Kan le bez glich des Angebots der Angebotsliste Telefon Vertragsverl ngerung erh lt gilt dieser Kunde kann kein Angebot von Kanal Alle Kan le innerhalb des Zeitraums 90 Tage bez glich des Angebots der Angebotsliste Telefonplan Upgrade erhalten Diese Regel entfernt alle Telefonplan Upgrade Angebote f r einen Kunden der in den vergangenen 90 Tagen von der optimierten Kontaktliste ein Telefon Vertragsverl ngerungs Angebot erhalten hat F r jeden Kunden im Segment Alle Segmente der zun chst ein Angebot aus Kanal Alle Kan le bez glich des Angebots der Angebotsliste Zinssatz gt 10 erh lt gilt Dieser Kunde kann nicht sp ter ein Angebot von Kanal Alle Kan le innerhalb des Zeitraums 60 Tage bez glich des Angebots der Angebotsliste Zinssatz lt 5 erhalten Diese Regel entfernt alle Angebote mit weniger als 5 Zinsen f r einen Kunden der in den letzten 60 Tagen von der optimierten Kontaktliste ein Angebot mit mehr als 10 Zinsen erhalten hat Regel Niemals A gefolgt von B Mithilfe der Regel Niemals A gefolgt von B k nnen Sie verhindern dass ein Kunde der gerade ein Angebot erhalten hat innerhalb eines bestimmten Zeitraums ein zweites Angebot erh lt Sie k nnen jedoch nicht verhindern dass ein Kunde der da
194. ote 1 und 4 enth lt erfordert dies 5 Extrahieren Prozesse jeweils einer f r optimierte Transaktionen A1 A2 A3 sowie B1 und B4 b Optional Rufen Sie optimierte Kontakte aus dem Feld CellCode ab wenn f r statistisch g ltige Ausschluss Kontrollgruppen eine Segmentierung nach Zelle erforderlich ist 2 Nur erforderlich wenn Sie Schritt 1 b durchgef hrt haben Wenn Sie eine erneute Segmentierung zur ck in die Originalzellen durchf hren m ssen um statistisch relevante Kontrollgruppen zu erstellen f gen Sie zum Flowchart einen Segmentieren Prozess hinzu und segmentieren nach dem Feld CellCode Dadurch k nnen Kunden IDs wieder in den urspr nglichen Gruppen platziert werden z B hohe Kaufkraft und niedrige Kaufkraft 114 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Zuweisen von endg ltigen Zellcodes Zus tzliche Informationen zum Konfigurieren des Segmentieren Prozesses finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch 3 Erstellen Sie eine zuf llige Stichprobe jeder Zelle in einer Zielzelle und einer Kontrollzelle a F gen Sie einen Stichprobe Prozess zum Flowchart hinzu b Verbinden Sie den Extrahieren Prozess mit dem Stichprobe Prozess c Doppelklicken Sie auf den Stichprobe Prozess Zus tzliche Informationen zum Konfigurieren des Stichprobe Prozesses finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch Die Registerkarte Stichprobe wird angezeigt d W hlen Sie aus der Dropdown Liste im Feld Quellzelle die
195. pe verwenden erf llt jedes Angebot in dieser Gruppe die Anforderungen f r alle als Angebot B vorgeschlagenen Angebote In anderen Worten F r ein einzelnes urspr ngliches Angebot sind beliebig viele Folgeangebote zul ssig Mit dieser Regel k nnen Sie die Sequenzierung zusammengeh riger Angebote steuern Beispielsweise k nnen Sie angeben dass Angebot B an einen Empf nger nur dann gesendet werden soll wenn an diesen Empf nger auch Angebot A gesendet wird Dies erm glicht es Ihnen Folgemitteilungen innerhalb Ihrer Optimierungsstrategie zu verwalten Marketingstudien zeigen dass der Anstieg der mit zwei miteinander verkn pften Mitteilungen erreicht werden kann beispielsweise einer Direktwerbung gefolgt von einem Anruf eines Vertreters deutlich erfolgreicher sein kann als jede dieser Mitteilungen allein Die Regel B nur mit A erm glicht es Ihnen miteinander verkn pfte Angebote vorzulegen und sicherzustellen dass Angebot B einem Empf nger nur dann bermittelt wird wenn dieser Empf nger auch Angebot A erh lt Zul ssige Kombinationen sind daher das Senden von Angebot A allein oder Angeboten A und B zusammen aber nicht Angebot B allein Wenn Sie beispielsweise zun chst ein Angebot mithilfe einer Direktwerbung vorlegen und darauf einen Telemarketing Anruf folgen lassen m chten k nnen Sie die Telemarketing Anrufe als Angebot B und die Direktwerbung als Angebot A erstellen Wenn Optimize bestimmt dass der Kunde die Direktwerbun
196. pen und Gr en automatisch nach den PCT Basisfeldern aus der Tabelle UACO_PCTBASE eingef gt Diese Felder k nnen anschlie end durch Campaign Flowcharts ausgef llt und dann von Optimize in Regeln verwendet werden un Diese Felder werden nicht am Schluss der OCT eingef gt Die OCT verweist jedoch auf die PCT sodass Sie auch alle Daten aus zus tzlichen Feldern Ihres Flowchart nach der Optimierung extrahieren k nnen Beispiele f r Informationen Spalten die Sie zur Vorlagentabelle hinzuf gen k nnen sind Name des Anbieters Alter Kontotyp usw Diese Informationen sind nat rlich abh ngig von der Art Ihres Unternehmens F r unser Beispiel k nnten Sie eine Regel zum Einschlie en erstellen die festlegt dass nur Kontotypen mit dem Wert AccountTypes Good Standing f r den Erhalt von Kreditangeboten berechtigt sind Optimize Session In einer Optimize Session definieren Sie die Regeln mit deren Hilfe Optimize Kontakte und ihre zugeh rigen Angebote in die PCT ein oder daraus ausschlie t Wenn Sie eine Optimize Session erstellen w hlen Sie eine Zielgruppenebene aus die zur PCT und zur OCT hinzugef gt wird Sie k nnen auch eine Vorlagentabelle f r die Optimierung einschlie en deren Felder an die PCT und die OCT angef gt werden Gehen Sie wie folgt vor um eine Marketingkampagne mit einer Optimize Session zu verkn pfen 1 Erstellen Sie ein Flowchart in Campaign 2 F gen Sie einen Optimieren P
197. pro Angebot muss lt dem Wert 1 500 000 f r Transaktionen aus dem Angebot der Angebotsliste Jedes Angebot aus Kanal Jeder Kanal sein Definieren Sie Richtlinien f r Angebote Sie k nnen die f r jeden Kunden geltenden Regeln For Each Customer FEC verwenden um die richtige Sequenzierung sicherzustellen e Erstellen Sie eine Regel des Typs Niemals A mit B um sicherzustellen dass Angebote f r geb hrenfreies Online Banking und Angebote f r geb hrenfreies F hren des Bankkontos ber die Filiale nicht an dieselbe Person gesendet werden F r jeden Kunden im Segment Alle Segmente der ein Angebot aus Kanal Jeder Kanal bez glich des Angebots der Angebotsliste geb hrenfreies Online Banking erh lt gilt Dieser Kunde kann nicht ein Angebot von Kanal Jeder Kanal innerhalb des Zeitraums 90 Tage bez glich des Angebots der Angebotsliste geb hrenfreies F hren des Bankkontos ber die Filiale erhalten e Erstellen Sie eine Regel des Typs Niemals A gefolgt von B mit der sichergestellt wird dass niemand ein schlechteres Kreditkartenangebot effektiver Jahreszins Gold nach einem besseren Kreditkartenangebot effektiver Jahreszins Platin erh lt F r jeden Kunden im Segment Alle Segmente der zun chst ein Angebot aus Kanal Jeder Kanal bez glich des Angebots der Angebotsliste Platin Karten erh lt gilt Dieser Kunde kann nicht sp ter ein Angebot von Kanal Jeder Kanal inne
198. ptimierung bearbeitet werden sollen Beachten Sie dass sich die in jedem Paket bearbeiteten Zielgruppen IDs gegenseitig ausschlie en m ssen d h jede Zielgruppen ID darf nur in einem einzigen Paket bearbeitet werden 4 W hlen Sie das Feld aus aus dem Sie optimierte Kontakte extrahieren m chten Sie verwenden das gleiche Feld im Segmentieren Prozess um Zielgruppen IDs wieder in ihre urspr nglichen Pakete zu segmentieren a W hlen Sie auf der Registerkarte Extrahieren des Extrahieren Prozesses im Abschnitt M gliche Felder ein Feld aus b Klicken Sie auf Hinzuf gen Das Feld wird im Abschnitt Zu extrahierende Felder eingetragen 5 Klicken Sie auf OK F gen Sie einen Segmentieren Prozess zum Flowchart hinzu und verbinden Sie den Extrahieren Prozess mit dem Segmentieren Prozess 7 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Extrahieren Prozess und w hlen Sie Starten gt Testlauf oder Speichern und ausf hren Ausgew hlter Prozess aus Der Extrahieren Prozess wird ausgef hrt und bergibt Daten an den Segmentieren Prozess 8 Doppelklicken Sie auf den Segmentieren Prozess Die Registerkarte Segment wird angezeigt 9 W hlen Sie aus der Dropdown Liste im Feld Eingabe den Extrahieren Prozess aus 10 W hlen Sie Segment nach Feld aus 11 W hlen Sie aus der Dropdown Liste Segment nach Feld das Feld aus nach dem die Zielgruppen IDs wieder in ihre urspr nglichen Pakete segmentiert werden sollen Die
199. r cksichtigt Daher gelten sie nicht f r beliebige Angebotsversionen sondern ausschlie lich f r Angebote Version 8 5 0 71 4 Festlegen von Optimierungsregeln Dynamische Listen Dynamische Listen sind Angebotslisten die ber Abfragen auf der Ebene der Angebotsattribute definiert sind F r statische Angebotsattribute wird der dem Angebot zugeordnete Wert verwendet f r parametrisierte Angebotsattribute wird der Standardwert verwendet Dynamische Angebotslisten sind am besten f r Abfragen anhand nicht parametrisierter Angebotsattribute geeignet d h in F llen in denen Sie bei der Verwendung des Angebots keinen anderen Wert f r das betreffende Angebotsattribut bereitstellen k nnen Sie erstellen eine dynamische Angebotsliste in Campaign anhand einer Abfrage mit den Angebotsattributen und Attributwerten die den Umfang der dynamischen Angebotsliste definieren sollen Beispielsweise k nnen Sie eine dynamische Angebotsliste erstellen um alle Angebote mit einem bestimmten Wert zu gruppieren Der Angebotswert ist ein statisches benutzerdefiniertes Attribut das jedem Angebot zugeordnet ist Zum Beispiel kann Ihre Abfrage f r eine dynamische Angebotsliste alle Angebote mit einem Wert unter 1 Angebotswert lt 1 abfragen Bezeichnen Sie die dynamische Angebotsliste ggf als Geringwertige Angebote Sie k nnen die dynamische Angebotsliste der geringwertigen Angebote dann in eine Optimierungsregel einschlie en Beispiel
200. r ft ob Angebot A in der Vergangenheit erhalten wurde 60 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Regeltypen Definitionen zur Regel B nur mit A Feld Jeder Kunde im Segment kann ein Angebot von Kanal erhalten bez glich Ange bot Angebotsliste nur wenn sie ein Angebot aus dem Kanal erhalten Werte e Jeder Kunde wendet die Einschr nkung auf alle Kunden an Segment begrenzt die Regel auf die Kunden in dem von Ihnen ausgew hlten Segment Jeder Kanal gibt an dass Optimize Angebote f r dieses Feld aus allen Kan len ber cksichtigt Kanalname begrenzt dieses Feld auf Angebote aus dem von Ihnen angegebenen Kanal Jedes Angebot gibt an dass Optimize alle Angebote und Angebotslisten f r dieses Feld ber cksichtigt Angebot Angebotsliste begrenzt dieses Feld auf das von Ihnen ausgew hlte Angebot oder die von Ihnen ausgew hlte Angebotsliste _ Angebotsversionen begrenzt die Regel auf Angebote die den die Angebotswert e enthalten den die Sie im Ab frage Builder angeben einschlie lich parametrisierter An gebotsattribute Dies ist das Voraussetzungsangebot f r das Folgean gebot Wenn in diesem Feld eine Angebotsliste ausgew hlt wird erf llt jedes Angebot in dieser Liste die Anforderungen f r die vorgeschlagenen Folgean gebote Jeder Kanal gibt an dass Optimize Angebote f r dieses Feld aus allen Kan len ber cksichtigt _ Kanalname begrenzt dieses Feld auf
201. r Vergleiche im Rahmen von Erfolgsberichten Enthalten Zellen IDs die zum Empfang eines Angebotes berechtigen die jedoch das Angebot zu Analysezwecken nicht erhalten d rfen so werden sie Kontrollzellen genannt In Campaign sind Kontrollen immer Ausschluss Kontrollgruppen Der Begriff Zelle wird manchmal synonym f r Segment verwendet Strategische Segmente sind Zellen welche in einer Session und nicht in einem Flowchart f r eine Kampagne erzeugt werden Ein strategisches Segment unterscheidet sich nicht von anderen Zellen z B solchen die von einem Segment Prozess in einem Flowchart erstellt werden au er dass es global verf gbar ist also f r jede Kampagne verwendet werden kann Ein strategisches Segment ist eine statische Liste von IDs bis zu dem Zeitpunkt an dem das Flowchart in dem das jeweilige Segment erstellt wurde erneut ausgef hrt wird Optimize Grundlagen Dieser Abschnitt beschreibt die wichtigsten Konzepte mit denen Sie sich vor dem Arbeiten mit Optimize vertraut machen sollten 16 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Optimize Grundlagen Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte Die Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte PCT ist die Liste der Kontakte zugeh rigen Angebote Channels Kontaktdaten und Bewertungen auf die Optimize die Optimierungsregeln und Bedingungen anwendet Indem Optimize die PCT mithilfe der von Ihnen erstellten Regeln und Bedingungen sortiert wird die Liste der optimierte
202. re steht f r alles was Sie daf r festlegen so etwa Gewinn Umsatz Antwortwahrscheinlichkeit usw hnlich w rde bei einer Regel des Typs Min max Angebotskapazit t die Sensitivit t f r den zus tzlichen Score stehen der durch die Erh hung der maximal verf gbaren Angebote um 1 erzielt werden w rde Wenn Sie eine Regel des Typs Min max Angebotskapazit t mit einem Minimumwert erstellen kann die Sensitivit t einen negativen Wert haben Die Sensitivit t wird dann immer noch durch die Erh hung des Minimumwertes um 1 bestimmt d h von 100 auf 101 Da die Erh hung eines Minimumwerts das Problem noch verst rkt f hrt die Erh hung des Minimumwerts h chstwahrscheinlich zu einer negativen Beeinflussung des Scores Mit diesem Bericht k nnen Sie die Kosten der Einf hrung von Kapazit tsbeschr nkungen analysieren In einer idealen Welt g be es keine Mindest oder H chstbeschr nkungen der Kapazit t und Ihr Unternehmen w rde die Optimierungsergebnisse nehmen und den Bestand und andere Ressourcen daran anpassen um Ihren Score zu maximieren Der Sensitivit tswert zeigt Ihnen die Kosten an den Bewertungsbetrag der verloren geht die entstehen wenn die Maximum Kapazit tsregel mit ihrem aktuellen Grenzwert verwendet wird Bei dem Beispiel der Budgetregel gilt Wenn der Sensitivit tswert 1 000 betr gt und Score f r Profitabilit t in steht w rde dies bedeuten dass die Aufwendung eines zus tzlichen Dollars zu 1 000 z
203. rhalb des Zeitraums 90 Tage bez glich des Angebots der Angebotsliste Gold Karten erhalten Stellen Sie sicher dass Sie keine Kontaktm digkeit erzeugen Sie k nnen f r jeden Kunden geltende Regeln For Each Customer FEC verwenden um Ihre Anforderungen zu erzwingen Version 8 5 0 79 4 Festlegen von Optimierungsregeln e Erstellen Sie Regeln des Typs Min max Angebote f r jeden Kunden um die Anzahl der Kontakte zu beschr nken die Sie pro Kanal an einen Kunden senden Indem Sie pro Kanal zwei Regeln erstellen k nnen Sie sicherstellen dass Kontakte innerhalb des Zeitraums geeignete Abst nde haben Wenn Sie nur eine Regel erstellen die die Anzahl der Kontakte pro Zeitraum auf 2 begrenzt k nnen diese beiden Kontakte am selben Tag hergestellt werden F r jeden Kunden im Segment Jeder Kunde muss die Anzahl der Angebote aus Kanal E Mail ber den Zeitraum 7 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot zwischen mindestens 0 und h chstens 2 liegen F r jeden Kunden im Segment Jeder Kunde muss die Anzahl der Angebote aus Kanal E Mail ber den Zeitraum 3 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot zwischen mindestens 0 und h chstens 1 liegen F r jeden Kunden im Segment Jeder Kunde muss die Anzahl der Angebote aus Kanal Callcenter ber den Zeitraum 14 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot zwischen mindestens 0 und h
204. rozess zu diesem Flowchart hinzu 3 W hlen Sie beim Konfigurieren des Optimieren Prozesses die Optimize Session aus Eine Optimize Session kann vorgeschlagene Kontakte aus mehreren Flowcharts und Kampagnen empfangen Optimierungsregeln und Bedingungen Optimize Regeln und Bedingungen gestatten Ihnen die Festlegung der Kriterien anhand derer die endg ltigen Kontakte die OCT ermittelt werden Innerhalb einer Optimierung k nnen Sie mehrere Regeln und Bedingungen definieren die auf alle Kampagnen angewendet werden die Bestandteil der Optimize Session sind 18 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Optimize Grundlagen Die Begriffe Regeln und Bedingungen werden h ufig synonym verwendet da der Unterschied marginal ist Streng genommen haben Bedingungen mehrere verschiedene L sungsm glichkeiten und die beste L sung wird durch Maximierung einer Zielfunktion z B Maximierung einer Bewertung ermittelt Bei Regeln hingegen werden m gliche Alternativen ausgeschlossen Das folgende Beispiel verdeutlicht das Konzept der Bedingung Eine Bedingung legt fest dass jeder Kunde innerhalb eines beliebigen Zeitfensters von 30 Tagen nur drei Angebote erhalten darf Wenn ein Kunde f r den Erhalt der Angebote A B C und D ausgew hlt ist sind die folgenden Kombinationen zul ssige L sungsm glichkeiten zur Erf llung der Bedingung A B C AB AC AD BC BD ABC ABD BCD Das folgende Beispiel verdeutlicht das
205. rselle Ausschluss Kontrollgruppe die von der gesamten Unternehmenskommunikation ausgeschlossen ist Wenn Sie eine universelle Ausschluss Kontrollgruppe verwenden m ssen Sie Mitglieder der brig gebliebenen Kontakte in dieser Gruppe ermitteln und entfernen indem Sie beispielsweise einen Vergleich mit einem universellen strategischen Kontrollsegment durchf hren und dann diese Zielgruppen IDs ausschlie en Weitere Informationen zu Kontrollgruppen finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch e Die Bildung von Stichproben auf Kunden ID Ebene gew hrleistet nicht die gleiche Darstellung in allen Angeboten Wenn beispielsweise zuf llig ausgew hlte 10 aller Kunden IDs innerhalb eines Flowcharts mehrere Angebote erhalten sollen ist es m glich dass niemand in der Kontrollzelle f r Angebot X vorgesehen ist Bei der Analyse des Angebots X ist in diesem Fall die Kontrollzelle leer Stichprobe auf der Angebotsebene Eine alternative M glichkeit eine zuf llige Stichprobe f r Ausschluss Kontrollgruppen zu bilden besteht darin dies auf Angebots und nicht auf Zellenbasis zu tun Dies macht zwar mehr Arbeit gew hrleistet jedoch dass ein bestimmter Prozentsatz eines bestimmten Angebots f r Messzwecke ausgeschlossen wird Auf Zellenebene ist m glicherweise ein Angebot das nicht h ufig ausgegeben wird in der Kontrollzelle nicht repr sentiert Dieses Konzept wird daher m glicherweise von Marketern bevorzugt wenn die Verteilu
206. rungen mithilfe einer einzigen Kampagne durchf hren indem Sie Ausnahmen verwalten mit dem Kontaktverlauf das Aufkommen von Kontaktm digkeit verhindern und konsistente Kommunikation im Lauf der Zeit sicherstellen Eine Optimize Session enth lt die anzuwendenden Regeln und Bedingungen Sie kann auch Bewertungen enthalten die f r jede vorgeschlagene Transaktion verwendet werden sollen Bewertungen die den Wert einer vorgeschlagenen Transaktion darstellen werden von jedem Flowchart mit den zugeh rigen vorgeschlagenen Transaktionen bergeben in einem Bewertungsfeld in der Tabelle der vorgeschlagenen Kontakte oder in der Matrix Segment Angebotsbewertungen innerhalb einer Optimize Session zugeordnet Durch die Verwendung individueller Bewertungen z B durch ein Prognosemodell erzeugt f r jede vorgeschlagene Transaktion k nnen mit hoher Wahrscheinlichkeit bessere Optimierungsergebnisse erzielt werden Wenn jedoch keine granularen Bewertungen zur Verf gung stehen k nnen Sie in die Bewertungsmatrix auf Grundlage des strategischen Segments in das ein Empf nger f llt sowie anhand des 30 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Erweiterte Einstellungen f r eine Optimize Sessionebene vorgeschlagenen Angebots Bewertungen eingeben Mit dieser Matrix k nnen Sie Angebote f r ein bestimmtes Segment einstufen Es gibt jedoch keine Unterscheidung zwischen den einzelnen Empf ngern innerhalb desselben strategischen Segments d h je
207. s Angebot berechtigten Kontakte da die Kontakte beispielsweise durch Regeln des Typs Niemals A mit B eingeschr nkt sind Optimize gibt so viele Angebote aus wie vor dem Hinter grund der Einschr nkungen m glich e Maximum erlaubt das Festlegen der H chstzahl der Angebote die Sie versenden wollen Dies ist die H chstzahl der Angebot Kanal oder Angebotsliste Ka nal Kombinationen die Optimize innerhalb des angegebe nen Zeitraums zul sst Beispiele zur Regel Min max Angebotskapazit t Die Zahl der Angebote aus Kanal Telemarketing ber den Zeitraum 1 Tag bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot sollte zwischen mindestens 0 und h chstens 3 000 liegen Diese Regel begrenzt die Zahl der Telemarketing Anrufe in der optimierten Kontaktliste auf 3 000 pro Tag Die Gesamtzahl der Angebote aus Kanal Jeder Kanal ber den Zeitraum 30 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Platin Karten sollte zwischen mindestens 0 und h chstens 50 000 liegen Diese Regel begrenzt die Zahl der Platin Karten Angebote in der optimierten Kontaktliste in jeder fortlaufenden 30 Tage Periode auf 50 000 Die Gesamtzahl der Angebote aus Kanal Telemarketing ber den Zeitraum 7 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Platin Karte sollte zwischen mindestens 5 000 und h chstens 15 000 liegen Diese Regel f hrt dazu dass Optimize mindestens 5 000 und h chstens 15 000 Platin Karten Telemarketing Anrufe in der optimierten Kontaktliste f r
208. s sind keine Berichtsdaten vorhanden 1 Klicken Sie auf die Optimize Session deren Ausf hrungsverlauf gel scht werden soll Es wird ein Dialogfeld zur Best tigung angezeigt 2 Klicken Sie auf das Symbol Ausf hren und w hlen Sie Ausf hrungsverlauf l schen aus 3 Klicken Sie auf OK um den Ausf hrungsverlauf zu l schen Optimize l scht den gesamten Ausf hrungsverlauf Dazu geh ren auch s mtliche Daten f r die Registerkarte Analyse der Optimize Session Version 8 5 0 119 8 Anzeigen von Berichten Der Bericht Angebotsfilterung Zusammenfassung Der Bericht Angebotsfilterung Zusammenfassung zeigt die Anzahl der vorgeschlagenen Kontakte und den zugeh rigen Prozentsatz an die von jeder Regel in der Optimize Session entfernt werden Die Anzahl aller Einschlie en Ausschlie en Regeln wird in diesem Bericht als einzelner Eintrag aufgef hrt die einzelne Auff hrung von Ausschlie en Regeln wird nicht unterst tzt Wenn die Zahl der verbleibenden Kontakte in der Liste optimierter Kontakte zu hoch oder zu niedrig ist k nnen Sie mit diesem Bericht die Auswirkungen jeder Regel verstehen und die Regeln so modifizieren dass sie je nach Wunsch mehr oder weniger restriktiv sind Obwohl die Regeln in derselben Reihenfolge wie auf der Registerkarte Regeln angezeigt werden werden sie w hrend des Optimierungsprozesses nicht seriell angewendet Die Reihenfolge in der Optimize die Regeln anwe
209. s und einem Angebot einer Anlage mit hohem Zinssatz an einen Kunden eingehalten wird B nur mit A Diese Sequenzierungsregel gibt an dass Angebot B nur nach Angebot A gesendet werden darf Beispielsweise m chte eine Hypothekenbank festlegen dass ein Callcenter Mitarbeiter nur anrufen darf nachdem zun chst ein Hypothekenangebot per Direktwerbung gesendet wurde Bereich Umfang einer Regel Der Bereich einer Regel ist die Gruppe vorgeschlagener Kontakte auf die sich diese Regel auswirkt Der Bereich kann mithilfe verschiedener Dimensionen festgelegt werden wie z B Kunde Angebot Kanal Kosten und Zeit Die folgende Tabelle zeigt welche Bereiche f r jede Regel verf gbar sind Version 8 5 0 39 4 Festlegen von Optimierungsregeln m c ge o D eo 7 c 5 u sa 2 v 2 M E lt o S h 2 35 f Ho 29 Ho N N o j a2 E m ob o j c e w 202 23 o ze 205 23 a lt on oo v a i E oo oo x a n c D QT gt c Dt DT g x lt c3 Gi CE EEE O ec EE l wu x lt aja 2 N x lt a lt lt Interaktionen bei denen Min Max Angebotskapazit t Max Paketzahl Max Anz der Duplikat Angebote Niemals A mit B Niemals A gefolgt von B B nur mit A Verwandte Themen Informationen ber Regelausnahmen Die Regel Kunden in Mit dieser Regel k nnen Sie Kontakte anhand strategischer Segmente die in Campa
210. s zweite Angebot erhalten hat auch das erste erh lt Die Regel Niemals A gefolgt von B ist unidirektional d h sie erzwingt das Herausfiltern von Angeboten nur in eine Richtung Hingegen ist die Regel Niemals A mit B bidirektional d h sie verhindert unabh ngig von der Reihenfolge dass Angebote zusammen auftreten Sie k nnen die Regel Niemals A gefolgt von B nach Kundensegment Kanal und Angebotsgruppe differenzieren Verwenden Sie diese Regel um sicherzustellen dass die Reihenfolge von Angeboten aus der Sichtweise des Kundenservice sinnvoll ist Beispielsweise k nnen Sie Ihre Angebote in hoch und niedrigrangige einteilen und festlegen dass Kunden die ein hochrangiges Angebot erhalten haben innerhalb der n chsten 30 Tage kein niedrigrangiges erhalten d rfen Es folgen einige Beispiele f r bestimmte Bedingungen die Sie mit dieser Regel anwenden k nnen Version 8 5 0 57 4 Festlegen von Optimierungsregeln e Senden Sie nach einem besseren Angebot kein schlechteres Angebot Senden Sie beispielsweise nicht erst ein Angebot f r 10 000 Frequent Flyer Meilen und danach eines f r 5 000 Meilen e Senden Sie kein negatives Angebot nach einem positiven Angebot Senden Sie beispielsweise kein Cross Selling Angebot wenige Tage nachdem Sie das Kreditkartenlimit einer Person aufgrund verringerter Kreditbewertung herabgesetzt haben Definitionen zur Regel Niemals A gefolgt von B Feld F r jeden Kunden im Segment
211. schickt betr gt die Gesamt zahl der eindeutigen Kontakte 2 1 Januar und 1 Februar Die Zahl der verschiedenen Kontaktkan le f r die Kommunika tion mit beliebigen Empf ngern in der angegebenen Kam pagne Beispiel Wenn Angebot A den Kanal Direktpost und Angebot B den Kanal E Mail verwendet und beide Angebote in der angegebenen Kampagne ausgegeben wurden dann betr gt die Zahl der eindeutigen Kan le 2 Direktpost und E Mail Dies wird auf der Grundlage des Kanalattributs eines Angebots berechnet Version 8 5 0 125 8 Anzeigen von Berichten Der Bericht Kanal Nutzung im Zeitverlauf Der Bericht Kanal Nutzung im Zeitverlauf zeigt die Zahl der Kontakte f r jeden Kanal ber den gesamten Zeitraum der Kontaktdaten f r alle Kampagnen an die an dieser Optimize Session teilnehmen Alle Werte f r das Kanalangebotsattribut erscheinen in diesem Bericht als Zeilen unabh ngig davon ob der Kanal von einem der vorgeschlagenen Angebote in teilnehmenden Kampagnen verwendet wird Der Bericht zeigt die folgenden Informationen an Element Beschreibung Kanalname Der Name des Kanals oder Alle Kan le Urspr ngliche Zahl der Ange Die Zahl der Angebote die f r alle Kampagnen in dem bote angegebenen Kanal ausgegeben wurden nach Entfernung der Opt Outs d h nach Ausf hrung der Einschlie en Ausschlie en Regeln Optimierte Zahl der Angebote Die Zahl der Angebote die nach Ausf hrung der
212. schluss der Optimierung einen Segmentieren Prozess einbauen um Kunden IDs wieder in die einzelnen Pakete zu verteilen Pakete stammen aus einem Optimieren Prozess Um den Optimieren Prozess oder das Optimierungspaket als das Feld auszuw hlen nach dem Sie segmentieren m chten m ssen Sie ein Feld in die Optimize Vorlagentabelle aufnehmen das als Bezeichner fungiert So k nnten Sie zum Beispiel ein Feld namens OptimizeProcess in die Optimize Vorlagentabelle aufnehmen das Sie anschlie end als das Feld ausw hlen nach dem segmentiert werden soll Erstellen eines Bewertungsfelds Standardm ig enth lt die Vorlage PCT das Feld ScorePerOffer das Sie verwenden k nnen wenn Sie bei einer Optimize Session Bewertungen zuweisen Optimize kann jedoch f r Bewertungen in einer Optimize Session jedes beliebige numerische Feld in der Vorlagentabelle verwenden Das Feld ScorePerOffer hat den Datentyp Flie komma Wenn Sie f r Ihre Bewertung einen anderen Datentyp ben tigen m ssen Sie entweder eine neue Spalte in der Vorlagentabelle erstellen oder die vorhandene 28 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Erstellen von Angebotsvorlagen f r Optimize Bewertungsspalte bearbeiten Sie k nnen auch mehrere Bewertungstypen vergleichen um zu bestimmen welcher sich optimal f r eine bestimmte Optimize Session eignet Indem Sie viele m gliche Bewertungsfelder in der Vorlagentabelle erstellen k nnen Sie schnell zwischen Bewertungstypen wechseln
213. sion ausgef hrt und werden zu allen Angeboten in Campaign aufgel st die zu dem Zeitpunkt die Angebotsabfrage erf llen Statische Angebotslisten enthalten ausschlie lich genau die Angebote die der Benutzer bei der Erstellung der statischen Angebotsliste angegeben hat und ndern sich im Zeitverlauf nur wenn sie explizit bearbeitet werden Beispielsweise verf gen Sie ber eine Angebotsliste Weihnachtsferien die alle Angebote verbilligter Fl ge im Dezember und Januar enth lt Sie k nnen dann eine Optimierungsregel erstellen die die Anzahl der Weihnachtsferien Angebote die eine Person im Dezember erhalten kann auf zwei begrenzt 64 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Regeldefinitionen Wenn diese Angebotsliste statisch ist und alle anderen Regelkriterien unver ndert bleiben werden diese Angebote bei jeder Ausf hrung der Optimize Session eingeschlossen Wenn diese Angebotsliste dynamisch ist k nnen bei jeder Ausf hrung der Optimize Session andere Angebote eingeschlossen werden je nachdem ob neue Angebote erstellt wurden die die Kriterien der dynamischen Angebotsliste erf llten In diesem Fall ergibt eine weitere Ausf hrung der Optimize Session zus tzliche Angebote Ein Beispiel f r eine dynamische Liste ist Kreditangebote Sie definieren diese Liste beispielsweise so dass sie alle Angebote im Ordner Kreditproduktangebote und seinen Unterordnern einschlie t Sie erstellen dann eine Regel
214. sourcen k nnen zunehmen Verwenden Sie keine Datenblockgr en von deutlich mehr als 10 000 ohne dies sorgf ltig zu planen Auf vielen Systemen sind keine ausreichenden Arbeitsspeicherressourcen zur gleichzeitigen Verarbeitung von mehr als 10 000 Kunden verf gbar sodass die Optimize Session aufgrund von Speichermangel fehlschl gt In vielen F llen f hren gr ere Datenbl cke zu keiner wesentlich h heren Optimalit t der L sung gemessen als Summe der Bewertungen der verbleibenden Transaktionen in der Tabelle der optimierten Kontakte w hrend sie aber dennoch mehr Zeit und Arbeitsspeicher zur Ausf hrung beanspruchen Die Variable CustomerSampleSize muss ggf an Ihre spezifischen Optimierungs und Leistungserfordernisse angepasst werden In einem einfachen Optimierungsszenario ohne kunden bergreifende Kapazit tsregeln bieten gr ere Datenbl cke keine zus tzlichen Vorteile CustomerSampleSize und kunden bergreifende Kapazit tsregeln Zum Verst ndnis der F lle in denen kunden bergreifende Kapazit tsregeln verwendet werden m ssen Sie wissen wie diese Regeln auf mehrere Datenbl cke angewendet werden Nehmen wir als Beispiel eine einzelne Regel Min max Angebotskapazit t bei der f r Channel E Mails das Minimum auf 20 und das Maximum auf 1 000 eingestellt ist Bei 100 000 Kunden und einer maximalen Datenblockgr e von 10 000 wird jeder Datenblock mit einer modifizierten Regel verarbeitet deren Maximum 100 betr gt dies
215. ssatz verwenden m chten k nnen Sie den Zinssatz auf einen Schlag f r Alle Zellen festlegen 1 Klicken Sie im Optimieren Prozess auf die Registerkarte Parameter Die Registerkarte Parameter wird angezeigt 2 W hlen Sie die Zelle in der Dropdown Liste im Feld F r Zelle n aus oder w hlen Sie Alle Zellen aus 3 Klicken Sie auf OK um die Prozesskonfiguration zu speichern Die Registerkarte Parameter ist mit den parametrisierten Standardangebotsattributwerten ausgef llt die Sie beim Erstellen des Angebots eingegeben haben So ordnen Sie parametrisierten Angebotsattributen Werte zu Die Registerkarte Parameter listet die parametrisierten Angebotsattribute aller Angebote in einer separaten Zeile auf Sie k nnen f r jedes parametrisierte Angebotsattribut einen anderen Wert festlegen Wenn Sie eine einzelne Zelle ausgew hlt haben werden nur die dieser Zelle zugeordneten Angebote angezeigt Wenn Sie Alle Zellen ausgew hlt haben werden Angebote angezeigt die einer beliebigen Eingabezelle zugeordnet sind Wenn diesen Angeboten parametrisierte Angebotsattribute zugeordnet sind werden diese in jeweils einer eigenen Zeile angezeigt Wenn das gleiche Angebotsattribut zwei unterschiedlichen Angeboten zugeordnet ist wird es zweimal angezeigt einmal f r das erste und einmal f r das zweite Angebot 1 Klicken Sie im Optimieren Prozess auf die Registerkarte Parameter Die Registerkarte Parameter wird angezeigt 2 Klicken Sie a
216. stratorhandbuch e Weitere Informationen zur Definition von Angebotsversionen finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch Informationen ber den Abfrage Builder f r Angebotsversionen Der Abfrage Builder f r Angebotsversionen den Sie im Abschnitt Regeldefinition einiger Regelseiten finden ist eine Gruppe von Feldern mit denen Sie bestimmte Angebotsversionen ausw hlen k nnen Die Kriterien die Sie im Abfrage Builder angeben definieren zusammen mit anderen Bedingungen wie dem Zeitraum Kundensegmenten Interaktionschannels usw den Umfang der Regel Die im Abfrage Builder verwendeten Angebotsattribute geben genau an f r welche Angebotsversionen eine Regel gelten soll Die im Abfrage Builder aufgelisteten Angebotsattribute k nnen standardm ig oder benutzerdefiniert sein Standardm ige Angebotsattribute sind vordefinierte Attribute die f r zahlreiche Implementierungen von Optimize relevant sind Ablaufdatum Kosten pro Angebot Kontakt Channel usw Benutzerdefinierte Angebotsattribute definieren Sie selbst in Campaign Diese k nnen sich spezifischer auf Ihre Branche beziehen Zinssatz j hrliche Geb hr Abteilung Produkt SKU usw Bei den Angebotsattributen mit denen im Abfrage Builder eine Abfrage erstellt wird kann es sich um parametrisierte Attribute handeln Der Abfrage Builder selbst kann Angebote eine Marketingmitteilung die auf einer Angebotsvorlage ohne parametrisierte Angebotsattribute basiert oder
217. sweise k nnen Sie eine Regel Kunden in erstellen die alle Angebote aus der Angebotsliste Geringwertige Angebote aus einem teuren Kanal wie dem Callcenter ausschlie t Weitere Informationen zu dynamischen Angebotslisten finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch Andere Ergebnisse mit dem Abfrage Builder f r Angebotsversionen Alternativ k nnen Sie mithilfe des Abfrage Builders f r Angebotsversionen eine Abfrage f r ein parametrisiertes Angebotsattribut erstellen Sein Wert kann bei jeder Verwendung des Angebots ge ndert werden sodass mehrere Angebotsversionen erstellt werden So k nnen beispielsweise Angebote eingeschlossen werden bei denen die Kosten pro Angebot weniger als 1 betragen die Kosten pro Angebot werden als parametrisiertes Angebotsattribut dargestellt Wenn das Attribut f r Kosten pro Angebot kein parametrisiertes Angebotsattribut ist geben die dynamische Angebotsliste und der Abfrage Builder f r Angebotsversionen dieselben Ergebnisse zur ck Wenn das Attribut f r Kosten pro Angebot hingegen ein parametrisiertes Angebotsattribut ist das in einer Angebotsvorlage definiert ist k nnen sich die Angebote die Optimize zur ckgibt wenn Sie Angebote mit Kosten unter 1 mit der dynamischen Angebotsliste Geringwertige Angebote einschlie en von den Angeboten unterscheiden die Optimize zur ckgibt wenn Sie mit dem Abfrage Builder f r Angebotsversionen nach Angeboten mit Kosten unter 1 suchen Der Grund hierf
218. t es nur diejenigen von Optimize ben tigten optimierten Transaktionen abzurufen die der Optimize Session bermittelt wurden Diese Transaktionen werden typischerweise nach Kampagne Flowchart und Optimieren Prozess sowie m glicherweise anhand von anderen Kriterien wie Channel oder Daten bewertet Ein weiterer Datenbearbeitungsprozess w rde nach Zielgruppen IDs abrufen und f lschlicherweise optimierte Transaktionen beinhalten die nichts mit einer bestimmten Kampagne zu tun haben d h brig gebliebene Kontakttransaktionen mit den gleichen Personen die von einer anderen Kampagne bermittelt wurden Allgemeine Informationen zum Konfigurieren eines Extrahieren Prozesses finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch So w hlen Sie das Paket mit den optimierten Kontakten aus Sie sollten die Ergebnisse mithilfe des Extrahieren Prozesses jeweils nur aus einem einzigen Paket abrufen d h alle auf dem gleichen Kanal zur gleichen Zeit an Empf nger gesendete Angebote Sie d rfen mehrere Pakete in einem einzelnen Extrahieren Prozess nur dann gleichzeitig ausw hlen wenn Sie sicher sind dass sich die Zielgruppen IDs auf die sich jedes Paket bezieht gegenseitig ausschlie en d h jede Zielgruppen ID wird nur in dem einen oder dem anderen Paket bearbeitet nicht jedoch in beiden Andernfalls bewirkt die Segmentierung nach Zielgruppen ID dass an Personen die zu mehreren Paketen geh ren doppelte Angebote gesendet werden Wenn Sie mehr
219. taktliste zu senden m ssen Sie einen Kontaktprozess z B Mailingliste Rufliste eMessage zu Ihrem Flowchart hinzuf gen Verbinden Sie den Extrahieren Prozess mit einem Kontaktprozess wie beispielsweise dem Mailingliste oder Rufliste Prozess Informationen zum Konfigurieren eines Kontaktprozesses finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch 1 F gen Sie einen Kontaktprozess zum Flowchart hinzu 2 Verbinden Sie den Extrahieren Prozess mit dem Kontaktprozess 3 Doppelklicken Sie auf den Kontaktprozess um ihn wie folgt zu konfigurieren a Best tigen Sie auf der Registerkarte Verfahren dass das Angebot Durch Optimize zugeordnet ist b Konfigurieren Sie die Registerkarten Erf llung Personalisierung und Protokollierung wie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch beschrieben c Sie m ssen das Kontaktdatum im Dialogfeld Protokollierungsoptionen f r Kontaktverlauf auf das gleiche Kontaktdatum wie urspr nglich vorgeschlagen das Feld ContactDateTime im Extrahieren Prozess setzen Sie k nnen das Dialogfeld Protokollierungsoptionen f r Kontaktverlauf ffnen indem Sie auf der Registerkarte Protokollierung auf Weitere Optionen klicken Wenn Sie ein anderes Kontaktdatum w hlen verletzen Sie m glicherweise Optimierungsbedingungen F r alle Kontakte in diesem Kontaktprozess sollte es nur ein einziges Kontaktdatum und eine einzige Kontaktzeit geben Wenn in den abgerufenen optimierten Kontakten mehrere Kontaktdaten vorhand
220. ten das Wort Warnung Sie sollten diese Regeln m glicherweise bearbeiten um den Verweis auf die aussortierten Angebote oder Angebotslisten zu entfernen oder Sie sollten diese Regeln l schen wenn sie nicht mehr ben tigt werden Weitere Informationen zu aussortierten Angeboten und Angebotslisten finden Sie im IBM Unica Campaign Benutzerhandbuch Arbeiten mit Regeln In diesem Abschnitt wird das Hinzuf gen Bearbeiten und L schen von Regeln in einer Optimize Session erl utert Sie k nnen unbegrenzt viele Regeln zur Session hinzuf gen Die Regeln die Sie erstellen definieren die Kriterien anhand derer die endg ltigen optimierten Kontakte ermittelt werden Wenn Sie nach der Ausf hrung eines Produktionsdurchlaufs feststellen dass eine Regel nicht den erwarteten Erfolg erbracht hat k nnen Sie die Regel bearbeiten Sie k nnen eine Regel l schen die Sie nicht mehr verwenden Das L schen einer Regel hat keine Auswirkungen auf andere Regeln So erstellen Sie eine Regel 1 Klicken Sie neben dem Regeltyp den Sie ber die Registerkarte Regeln der Optimize Session erstellen m chten auf Hinzuf gen Die Seite Neuen Regeltyp hinzuf gen wird angezeigt 2 F llen Sie die Felder aus Einzelheiten ber die Felder f r jede Regel finden Sie in der Regelbeschreibung 3 Klicken Sie auf nderungen speichern Die Regel wird zur Liste der Regeln dieses Typs auf der Registerkarte Regeln hinzugef gt So bearbeiten Si
221. timierten Kontaktliste in jedem 90 Tage Zeitraum f r jeden Kunden Regel Niemals A mit B Mit der Regel Niemals A mit B k nnen Sie verhindern dass ein Kunde zwei bestimmte Angebote innerhalb eines bestimmten Zeitraums erh lt Sie k nnen diese Regel nach Kundensegment Kanal und Angebotsgruppe differenzieren Verwenden Sie diese Regel um zu verhindern dass ein und demselben Kontakt inkompatible Angebote unterbreitet werden Durch Angeben von Angebotsgruppen k nnen Sie festlegen dass keines der Angebote aus der ersten Gruppe zusammen mit einem der Angebote aus der zweiten Gruppe an einen Empf nger bermittelt werden darf Mithilfe dieser Regel k nnen Sie die Konsistenz Ihrer Nachrichten an einen Kunden sicherstellen d h Sie k nnen verhindern dass eine Person Angebote erh lt die miteinander in Konflikt stehen Wenn der Kunde konsistent Angebote einer bestimmten Art bekommt wird mit dieser Regel sichergestellt dass der Kunde weiterhin Angebote dieser Art bekommt Wenn Sie beispielsweise nicht an ein und dieselbe Person innerhalb eines Zeitraums von 60 Tagen ein Angebot senden m chten in dem ihr ein neuer Handyvertrag angeboten wird und eines in dem ihr ein Upgrade f r ihren bestehenden Handyvertrag angeboten wird k nnen Sie eine Regel mit folgender Aussage erstellen F r jeden Kunden in Alle Segmente gilt Der Kunde kann nicht Interaktion A von Alle Kan le bez glich neuer Handyvertr ge und Interaktion B von Alle Kan
222. traums von 30 Tagen gesendet werden k nnen erlaubt Optimize nicht mehr als 3 optimierte Angebote auch Angebote die bereits im Kontaktverlauf stattfanden inne rhalb dieses 30 Tage Zeitfensters Diese Schiebefenster Interpretation des Zeitraums erm glicht Ihnen die echte Kontrolle Ihrer Angebotspr sentationsstrategie 0 stellt diese diese Optimierungsperiode dar und legt die Mindest und H chstanzahl der Angebote fest die ber den gesamten Zeitraum f r vorgeschlagene Kontakte in allen teilnehmenden Kampagnen in dieser Optimize Ses sion gemacht werden d h zwischen dem ersten und dem letzten vorgeschlagenen Datum der PCT Wenn der Wert Null verwendet wird werden keine Schiebefenster verwendet Der gesamte Optimierungszeitraum wird als ein Zeitfenster betrachtet Dar ber hinaus wird der Kon taktverlauf nicht ber cksichtigt Jeder Kanal gibt an dass Optimize Pakete aus allen Kan len ber cksichtigt Kanalname begrenzt die Regel auf Pakete aus dem von Ihnen angegebenen Kanal Begrenzt die H chstzahl der Pakete die an einen Kunden geschickt werden k nnen auf den von Ihnen eingegebenen Wert Beispiel zur Regel Max Packages F r jeden Kunden im Segment J ngste Konten gilt ber den Zeitraum 30 Tage sollte die Zahl der Pakete vom Kanal Jeder Kanal zwischen mindestens 0 und h chstens 2 liegen Diese Regel begrenzt die Zahl der Kontakte in der optimierten Kontaktliste sodass die Zahl der Pakete f r j
223. ts in der UA ContactHistory Beispieltabelle indiziert die bei der Installation von Campaign erstellt wird Die einzelnen Zielgruppen ID Spalten m ssen mit der entsprechenden Audience ID bereinstimmen die in Campaign definiert wurde 140 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Einstellung des Optimierungsalgorithmus Tabelle Spalten Anmerkungen audience dtlContact Zielgruppen ID Die einzelnen Zielgruppen ID Spalten Hist e ContactDateTime m ssen mit der entsprechenden e TreatmentInstID Audience ID bereinstimmen die in Campaign definiert wurde Kontrolle der Abfrage des Kontaktverlaufs Bei der Optimierung von Kontakten stehen Optimize zahlreiche Regeln zur Vermeidung von Kontaktm digkeit zur Verf gung Dazu geh ren Max Anzahl der Duplikat Angebote Max Anzahl der Pakete Min max Angebote usw Alle diese Regeln enthalten den Abschnitt ber den Zeitraum oder Innerhalb des Zeitraums Wenn Sie den Zeitraum in allen Regeln stets auf 0 einstellen verwendet diese Optimize Session keine der Regeln Zeitr ume In solchen F llen k nnen Sie kontrollieren wie Optimize die Kontaktverlaufstabellen w hrend der unter Verwendung der Konfigurationseigenschaft UseFutureContacts ausgef hrten Optimize Session abfragt Wenn Sie UseFutureContacts auf false einstellen optimiert Optimize Verbindungen mit den Kontaktverlaufstabellen wenn Ihre Regeln Zeitr ume enthalten Enthalten Ihre Regeln keine Zeitr ume fragt Optimize
224. tt stellt sicher dass Aufzeichnungen ber Kundenkontakte aufbewahrt werden Weil bestimmte Optimierungsregeln darauf basieren ob mit einem vorgeschlagenen Kontakt bereits kommuniziert wurde und diese Information in der Datenbank Kontaktverlaufstabelle gespeichert wurde ist dies ein wichtiger Schritt Sobald ein Administrator eine Zielgruppenebene erstellt und auf eine Kontaktverlaufstabelle abgebildet hat kann die Zielgruppenebene in einer Optimize Session verwendet werden Weitere Informationen zur Definition einer neuen Zielgruppenebene finden Sie im IBM Unica Campaign Administratorhandbuch Erstellen von Vorlagentabellen Wenn Sie eine Session in Optimize erstellen k nnen Sie eine Vorlagentabelle ausw hlen Die Vorlagentabelle ist eine Tabelle die Sie in der Datenbank erstellen k nnen um angepasste Felder zur PCT und zur OCT hinzuzuf gen Wenn Sie eine Tabellenvorlage f r Ihre Session ausw hlen enthalten die PCT und OCT au er den in der Tabelle UACO_OCTBASE vordefinierten Feldern und der Zielgruppenebene die Sie beim Erstellen einer Session gew hlt haben die Felder aus dieser Vorlagentabelle Version 8 5 0 27 2 Erste Schritte mit IBM Unica Optimize Unzul ssige Felder Die Vorlagentabelle f r die Optimierung darf keine Felder enthalten die auch in den folgenden Elementen enthalten sind Die f r Ihre Optimize Session gew hlte Zielgruppenebene Wenn Sie zum Beispiel Kunde als Zielgruppenebene der Sess
225. u erdem m chten einige Lieferanten nicht dass ihre Angebote zugleich mit Angeboten ihrer Konkurrenten bermittelt werden Um sicherzustellen dass Sie die W nsche Ihrer Kunden befolgen erstellen Sie Einschlie en Ausschlie en Regeln mit denen Sie ihre Wahl der Kontaktkan le ber cksichtigen Erstellen Sie Regeln des Typs Customer In f r jeden Kanal um zu ber cksichtigen dass Kunden Ausschlussprogramme ausgew hlt haben 80 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Optimierungsregeln Beispiel Diese Optimize Session muss Kunden im Segment Ausschlussliste f r Direktwerbung f r Angebote aus Kanal Direktwerbung bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot ausschlie en Definieren Sie Begrenzungen Sie haben eine Grenze daf r wie viel Geld Sie ausgeben k nnen und Sie m ssen ggf auch alle Begrenzungen durch Lieferanten einschlie en Dies kann mit Kapazit tsregeln gel st werden Erstellen Sie Regeln des Typs Min max Angebotskapazit t f r alle Angebote von denen Sie nur eine begrenzte Anzahl bermitteln k nnen Nur eine Beispielregel wird hier gezeigt w hrend in einer praktischen Situation m glicherweise Dutzende notwendig sind Die Gesamtanzahl der Angebote aus Kanal Jeder Kanal ber den Zeitraum 30 Tage bez glich Angebot Angebotsliste Jedes Angebot muss zwischen mindestens 1000 und h chstens 5000 liegen e Erstellen Sie eine Regel des Typs Benutzerdefin
226. u erlauben setzen Sie Anf hrungszeichen um den Namen der Session Beispiel AC0oOptAdmin sn Holiday Mailing e u Benutzername Gibt den Benutzernamen an mit dem Sie sich bei Optimize anmelden Dies ist ein erforderlicher Parameter p Kennwort Gibt ein Kennwort f r den Benutzernamen an Dieser Parameter kann weggelassen werden wenn das Kennwort leer ist e async F hrt die Optimize Session in asynchroner Weise aus mit sofortiger R ckgabe Dies ist ein optionaler Parameter In der Standardeinstellung wird das Optimize Dienstprogramm synchron und nach Abschluss der Optimize Session mit R ckgabe ausgef hrt Version 8 5 0 131 A Verwalten von IBM Unica Optimize e locale Gebietsschema Gibt die Sprache an in der die vom Optimize Dienstprogramm generierten Meldungen ausgegeben werden Dies ist ein optionaler Parameter Die Voreinstellung ist en_US e stop h lt eine laufende Optimize Session an Mit diesem Befehl wird die Session nicht sofort angehalten Stattdessen wird die Session beim n chsten logischen Schritt des Optimize Algorithmus angehalten um zu gew hrleisten dass der Lauf sauber heruntergefahren wird und kein Datenverlust auftritt Es kann einige Minuten dauern bis der Prozess angehalten wird Sie k nnen diese Parameter auf der Befehlszeile in beliebiger Reihenfolge angeben Optimize Listener Sie k nnen den Optimize Listener ber die Befehlszeile starten und stoppen ffnen Si
227. uf die Datei Optimize installation directory logs unica acolsnr log Zul ssige Werte LOW MEDIUM HIGH ALL Standardwert MEDIUM logMaxFileSize Legen Sie diese Ganzzahl in Bytes auf die maximale Gr e f r eine Protokolldatei fest Optimize erstellt eine neue Datei sobald die Protokolldatei diese Gr e erreicht Diese Einstellung hat Auswirkungen auf Optimize installation directory logs unica acolsnr log Standardwert 20485760 enableLogging Legen Sie diesen Wert auf True fest um die Protokollierung zu aktivieren Legen Sie den Wert andernfalls auf False fest Diese Einstellung hat Auswirkungen auf Optimize installation directory logs unica acolsnr log Zul ssige Werte True False Standardwert True logMaxBackupindex Legen Sie diese Ganzzahl auf die Anzahl von Sicherungsdateien fest die gespeichert werden sollen Diese Einstellung hat Auswirkungen auf Optimize installation directory logs unica acolsnr log Standardwert 5 loggingCategories Sie k nnen die Datenkategorien angeben die Sie in einer Liste im CSV Format protokollieren m chten Diese Einstellung hat Auswirkungen auf Optimize installation directory logs unica acolsnr log 144 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Campaign gt partitions gt partition n gt Optimize gt sessionRunMonitor Zul ssige Werte all bad_order cell access commands config data_errors d
228. uf die Zelle in der Spalte Zugeordneter Wert die dem parametrisierten Angebotsattribut entspricht f r das Sie einen Wert angeben m chten 3 Zuordnen eines Wertes a Wenn Sie einen konstanten Wert verwenden m chten geben Sie einen Wert ein Version 8 5 0 97 6 Erstellen einer vorgeschlagenen Kontaktliste f r die Optimierung b Wenn automatisch ein Wert aus einem Datenbankfeld generiert werden soll w hlen Sie das Tabellenfeld mithilfe der Dropdown Liste in der Zelle aus Der Wert f r das parametrisierte Angebotsattribut wird bei der Ausf hrung der Optimize Session automatisch aus diesem Feld generiert 4 Klicken Sie auf OK um die Prozesskonfiguration zu speichern Referenz zur Registerkarte Parameter des Optimieren Prozesses Feld F r Zelle n Angebot Parametername Zugeordneter Wert Abgeleitetes Feld Beschreibung Erm glicht Ihnen die Auswahl einer oder mehrerer Eingabezellen F hrt die Namen der Angebote auf die die parametrisierten Angebot sattribute enthalten F hrt die Namen der parametrisierten Angebotsattribute auf Erm glicht Ihnen die Eingabe von Werten f r die parametrisierten Angebotsattribute oder die Auswahl eines Datenbankfelds oder abge leiteten Felds das automatisch einen Wert generiert wenn Sie die Optimize Session ausf hren Erm glicht Ihnen die Erstellung einer neuen Variable f r die Abfrage Segmentierung Sortierung Berechnung oder die Ausgabe in ei
229. unicaACOListener serverPort Legen Sie diesen Wert auf den Hostcomputerport f r die Optimize Installation fest Standardwert Keines useSSL Legen Sie diesen Wert auf True fest um eine Verbindung zu dem Marketing Platform Computer ber SSL herzustellen Legen Sie den Wert andernfalls auf False fest Zul ssige Werte True False Standardwert False keepalive Die Anzahl von Sekunden die der Campaign Webanwendungsserver zwischen dem Senden von Nachrichten an den ACOListener wartet um die Verbindung aktiv zu halten Die Verwendung von keepalive h lt Verbindungen offen wenn Ihr Netzwerk so konfiguriert ist dass inaktive Verbindungen geschlossen werden Wenn dieser Wert auf 0 festgelegt ist sendet die Webanwendung keine Nachrichten Diese keepalive Eigenschaft steht nicht im Zusammenhang mit der keepAlive Eigenschaft des JAVA Sockets Zul ssige Werte Positive Ganzzahl Standardwert 0 logProcessid Legen Sie diesen Wert auf yes fest um die ID des Optimize Listener Prozesses in das Optimize Listener Protokoll Optimize installation directory logs unica acolsnr 1log zu protokollieren Legen Sie den Wert andernfalls auf no fest Zul ssige Werte yes no Standardwert yes Version 8 5 0 143 B IBM Unica Optimize Konfigurationseigenschaften loggingLevels Sie k nnen die Details f r die Optimize Listenerdaten festlegen die Sie protokollieren Diese Einstellung hat Auswirkungen a
230. uppe abgestimmt Informationen zum Optimize Datenfluss Optimize verwendet eine Liste vorgeschlagener Kontakte aus einem oder mehreren Campaign Flowcharts wendet Regeln auf diese Liste an und erzeugt so eine optimierte Kontaktliste Die folgende Abbildung zeigt den Datenfluss zwischen Campaign und Optimize Version 8 5 0 13 1 Einf hrung _ Campaign Flowchart s Vorgeschlagene Kontakte Optimize Optimierungsalgorithmus Bedingungen der Optimize Session Gesch ftsregeln der Optimize Session Kontaktverlauf N 9 1 gt 08 MD Segmente und Angebotslisten aus Campaign 8 Optimierte Kontakte In Campaign erstellen Sie ein Flowchart zum Ausw hlen der vorgeschlagenen Kontakte Anschlie end erstellen Sie eine Optimize Session in der die erstellten Bedingungen und Gesch ftsregeln der Kontaktverlauf und andere notwenige Kundendaten mithilfe eines Optimierungsalgorithmus auf alle vorgeschlagenen Kontakte angewendet werden Die Optimize Session gibt eine optimierte Kontaktliste an Campaign zur ck Sie k nnen diese optimierte Liste anschlie end in einem Flowchart verwenden das einen Kontaktprozess nutzt Kontaktprozesse steuern die tats chliche Durchf hrung von fertig gestellten Kampagnen Dies beinhaltet die Verwaltung und Ausgabe von Kontaktlisten den Umgang mit Zielgruppen und die Erfassung von Daten Informationen ber Campaign Campaign ist eine webbasierte EMM L sung Enterprise Marketing Management zu
231. us tzlichem Gewinn f hren w rde Ein hoher Sensitivit tswert bedeutet dass Sie dar ber nachdenken sollten eine Maximum Kapazit tsbeschr nkung zu entfernen oder zu lockern hnlich bedeutet ein niedriger Sensitivit tswert dass nur geringe Verluste bei Gesch ftschancen bestehen Wenn beispielsweise der Sensitivit tswert 0 25 betr gt ist es wahrscheinlich akzeptabel einen zus tzlichen Dollar aufzuwenden um 25 Cent Gewinn zu erzielen Liste der Optimize Portlets In diesem Abschnitt werden die Optimize Standard Portlets beschrieben die zur Verwendung in bersichten zur Verf gung stehen 128 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Liste der Optimize Portlets Diese Portlets stehen nur im IBM Unica Marketing Dashboard zur Verf gung Bericht Beschreibung Meine aktuellen Optimize Ses Eine Liste der letzten 10 Optimize Sessions die in den letzten sions 30 Tagen von dem Benutzer ausgef hrt wurden der den Bericht anzeigt Eigene k rzlich erfolgreiche Eine Liste der letzten 10 erfolgreich abgeschlossenen Opti Optimize mize Sessions die in den letzten 30 Tagen von dem Benutzer Ausf hrungsinstanzen ausgef hrt wurden der den Bericht anzeigt Eigene k rzlich fehlgeschla Eine Liste der letzten 10 nicht erfolgreich abgeschlossenen gene Optimize Optimize Sessions die in den letzten 30 Tagen von dem Ausf hrungsinstanzen Benutzer ausgef hrt wurden der den Bericht anzeigt Version 8 5 0 129 Verwalten von IB
232. von Berichten a 118 Anzeigen von Berichten nennen er 118 so Zeigen Sie Berichte an een 119 So l schen Sie den Ausf hrungsverlauf 404422444044444nHnRnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn anne 119 Der Bericht Angebotsfilterung Zusammenfassung 44444444s44nenennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn san 120 Der Bericht Kundenneuverteilung nach Kampagne 44sss2ss440ennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn anne 121 Der Bericht Angebote nach Typ und Segmernt ussssnsnnnnesnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnnnnn ern 122 So w hlen Sie Angebote und strategische Segmente aus usss224440esnnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn san 124 Der Bericht bersicht der Kampagnenoptimierung eenneennnenennnensnnnnenenenene 124 Der Bericht Kanal Nutzung im Zeitverlauf uuussnsnessnnnnnennnnnnnnennnnnnnnnnnnnennennnnnnnnnnnnnnnn nn 126 Der Bericht Umfang der Kundeninteraktion 44 4444444HnHsnnnnn non nnnnennnnnnnnennennnnnnnennnnnnnn nn 127 Der Bericht Empfindlichkeit f r Kapazit tsregel usssnssssennnnnnnnennennnnnnnnnnnnnn nennen 128 Liste der Optimize Portletsi r rennen neuen 128 A Verwalten von IBM Unica Optimize rsssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 130 Verwalten von Op tiImize res einen ine ihshnnuninelinenerieleetih 130 Verwenden des Optimize Dienstprogramms 44444440nsn
233. von Bewertungen uussuunnsnnnnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnannnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnn 83 Bewertungs bersicht n en ee een 83 Konfigurieren einer Optimieren Session zur Verwendung eines Bewertungsfelds aus der PCT 84 So konfigurieren Sie eine Optimize Sitzung zur Verwendung eines Bewertungsfelds aus der PCT 85 Manuelles Eingeben von Bewertungen mithilfe der Bewertungsmatrix u 444ssssnnnnnennnnnnnnnn nn 85 Leere Zellen ne ne Henne 86 Kontakte die mehr als einem strategischen Segment angeh ren uusssssnensssnnnnnnennnnnnnnennnnn 87 So geben Sie Bewertungen manuell mithilfe der Bewertungsmatrix ein sen 88 Ausw hlen von Angeboten und strategischen Segmenten f r die Bewertungsmatrix 88 So w hlen Sie Angebote und strategische Segmente aus uu4224440nnssnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnn nen 89 6 Erstellen einer vorgeschlagenen Kontaktliste f r die Optimierung 90 Erstellen einer Liste vorgeschlagener Kontakte 444sunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nennen 90 Erstellen eines Flowcharts mit einem Optimieren Prozess 44244444444Hsnnnnnennennnnnnnennnnnnne 91 So erstellen Sie ein Flowchart mit einem Optimieren Prozess nsssss nennen 91 Kalkulationstabelle f r Ziele und Flowcharts vor der Optimierung 44444224440n nennen nennen 92 Konfigurieren des Optimize
234. ze Session aus dieser Kampagne entfernt wurden Die Zahl der einzelnen Kunden die an alle anderen Kampag nen verloren wurden die an der Optimize Session teilnehmen d h die Zahl der Kunden f r die kein Kontakt von dieser Kampagne jedoch von einer anderen Kampagne erlaubt ist Die Zahl der Kunden in dieser Kampagne mit denen nicht im Rahmen einer anderen teilnehmenden Kampagne Kontakt aufgenommen wurde Das Balkendiagramm zeigt die Daten nach der Optimierung grafisch an Der Bericht Angebote nach Typ und Segment Der Bericht Angebote nach Typ und Segment zeigt die Zahl der Kunden in jedem angezeigten Segment die eines der Angebote vor und nach der Ausf hrung der Optimize Session erhalten Dieser Bericht hilft Ihnen dabei die Verteilung der Angebote auf strategische Segmente zu verstehen Angebote und strategische Segmente werden in Campaign definiert 122 IBM Unica Optimize Benutzerhandbuch Der Bericht Angebote nach Typ und Segment Optimize kontrolliert die Angebote und Kundensegmente die in diesem Bericht angezeigt werden Nur die angegebenen Angebote und strategischen Segmente werden in diesem Bericht angezeigt die Angebote werden abw rts ber die Seite hinweg und die Segmente ber den oberen Bereich des Berichts angezeigt Weitere Informationen zum Ausw hlen der Angebote und strategischen Segmente zur Anzeige in diesem Bericht finden Sie unter So w hlen Sie Angebote und strategische Segmente aus
235. ze Session definieren um mathematisch die beste Kombination endg ltiger Kontakte zu bestimmen die Sie in Ihren Marketingkampagnen verwenden k nnen Sie k nnen in Optimize unbegrenzt viele Regeln erstellen sodass Sie einfache oder sehr komplexe Optimierungsstrategien implementieren k nnen Diese Regeln k nnen sich auf strategische Segmente Angebote Angebotslisten Angebotsattribute Kan le Zeitr ume Budgets usw beziehen Regeln und Bedingungen In Optimize definieren Sie das Verhalten der Optimierung durch Definieren unterschiedlicher Kombinationen von Regeln und Bedingungen in einer Optimize Session Meistens werden in diesem Handbuch Regeln und Bedingungen synonym verwendet und alle Regeln und Bedingungen in Optimize werden als Regeln bezeichnet Streng definiert sind Regeln Anforderungen die eine einzige L sung aufweisen Beispielsweise verwenden globale Filter die Regel Interaktionen bei denen oder eine Regel des Typs Niemals A mit B F r eine bestimmte Gruppe von Angeboten f r eine Person ist die Kombination entweder zul ssig oder nicht d h die Regel wird entweder zu TRUE ausgewertet oder nicht Beispielsweise kann eine Regel die besagt dass A nicht auf B folgen darf angeben das Angebot A nicht innerhalb von 30 Tagen nach Angebot B unterbreitet werden kann Der Kunde Herr Maier f r den Angebot A vorgeschlagen wird darf dieses Angebot erhalten da er innerhalb der letzten 30 Tage Version 8 5 0 35 4 F

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