Ausrüstung überprüfen
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1. support dell com KAPITEL 6 Ausr stung berpr fen Das vorliegende Kapitel enth lt Verfahren zur Behebung von St rungen an Ger ten die unmittelbar mit der E A Leiste Eingabe Ausgabe des Computers verbunden sind wie z B Monitor Tastatur Maus oder Drucker Lesen Sie vor dem Ausf hren von in diesem Kapitel beschriebenen Verfahren Anschl sse und Schalter berpr fen in Kapitel 2 F hren Sie dann die Fehlerbeseitigungsverfahren aus die auf die nicht richtig funktionierenden Ger te zutreffen Zum Ausf hren der Verfahren dieses Kapitels wird die Systemdokumentation ben tigt ANMERKUNG Sollte die Frage Ist das Problem beseitigt w hrend eines Fehlerbeseitigungsverfahrens erscheinen das Verfahren ausf hren da das Problem verursacht hat St rungen bei einem Monitor beheben ANMERKUNGEN Das System enth lt zwei Videoanschl sse einen auf der System r ckseite und einen auf der Frontblende Wenn der Monitor mit dem Videoanschlu auf der Frontblende verbunden ist ist der Videoanschlu auf der Systemr ckseite deaktiviert Die Tastatur und die Maus m ssen an der gleichen Blende wie der Monitor ange schlossen sein Wenn z B der Monitor mit dem Videoanschlu auf der Frontblende verbunden ist dann m ssen sowohl Tastatur als auch Maus mit dem Tastatur Mausanschlu auf der Frontblende verbunden sein Dies ist ein PS 2 Anschlu und der Tastaturanschlu ist die Standardeinstellung Um die Tastatur und die M2. Aktiviert Starten Sie dann das System neu Ist die St rung behoben Ja Das Problem ist beseitigt Nein Weiter mit Schritt 3 3 berpr fen Sie den Inhalt der Startdateien Siehe Software installieren und konfigurieren in Kapitel 4 Softwarel sungen finden Sind die Schnittstellenkonfigurationsbefehle korrekt Ja Weiter mit Schritt 5 Nein Weiter mit Schritt 4 4 Nehmen Sie die n tigen Korrekturen in den Startdateien vor Tritt das Problem nur in Verbindung mit einem bestimmten Anwendungsprogramm auf lesen Sie in der Dokumentation des Anwendungsprogramms die erforderlichen Schnittstellenkonfigurationsanforderungen Ist die St rung behoben Ja Das Problem ist beseitigt Nein Weiter mit Schritt 5 Installations und Fehlerbeseitigungshandbuch support dell com Starten Sie das System von der Diagnosediskette neu und f hren Sie den Test f r serielle Schnittstellen in der Dell Diagnose aus Wurden die Tests erfolgreich ausgef hrt Ja Weiter mit Schritt 6 Nein In Kapitel 10 Wie Sie Hilfe bekommen finden Sie Anleitungen wie Sie technische Unterst tzung erhalten Bleibt das Problem weiterhin bestehen fahren Sie mit dem Abschnitt St rungen bei einem seriellen E A Ger t beheben fort St rungen bei einem seriellen E A Ger t beheben Sollte das Verfahren unter St rungen bei E A Grundfunktionen beheben zeigen da das Problem bei einem an eine der seriellen Schnittstellen angeschlosse
3. Kapitel 10 Wie Sie Hilfe bekommen finden Sie Anleitungen dazu wie Sie technische Unterst tzung erhalten k nnen Nein Weiter mit Schritt 3 3 Starten Sie die Tastatur Testgruppe der Dell Diagnose Kann die Tastatur benutzt werden um den Tastaturtest auszuw hlen Ja Weiter mit Schritt 5 Nein Weiter mit Schritt 4 4 Tauschen Sie die Tastatur gegen eine funktionierende aus 5 Wurde der Tastaturtest erfolgreich ausgef hrt Ja Die Tastatur mu ersetzt werden In Kapitel 10 Wie Sie Hilfe bekommen finden Sie Anleitungen wie Sie technische Unterst tzung erhalten Nein Der Tastatur Controller auf der Systemplatine ist fehlerhaft In Kapitel 10 Wie Sie Hilfe bekommen finden Sie Anleitungen wie Sie technische Unterst tzung erhalten support dell com Ausr stung berpr fen 6 3 6 4 St rungen bei E A Grundfunktionen beheben Dieses Verfahren stellt fest ob die E A Grundfunktionen des Systems richtig funktio nieren Verweist eine Systemfehlermeldung auf ein E A Schnittstellenproblem oder funktioniert das an der Schnittstelle angeschlossene Ger t nicht richtig f hren Sie folgende Schritte durch 1 Rufen Sie das System Setup Programm auf und berpr fen Sie die Einstellungen unter Serial Port 1 Serielle Schnittstelle 1 Sind die Kommunikationsschnittstellen auf Enabled Aktiviert gesetzt Ja Weiter mit Schritt 3 Nein Weiter mit Schritt 2 2 Setzen Sie die Einstellungen Serielle Schnittstelle 1 auf
4. aus vom Anschlu auf der Frontblende aus zu verwenden mu ein Verteilerkabel Y Kabel eingesetzt werden Bei der Beseitigung von Videoproblemen wird ermittelt welche der folgenden Komponenten die St rungsquelle ist e Monitor und Monitorschnittstellenkabel e _Videospeicher e Videoschaltkreise des Systems oder eine Video Erweiterungskarte Ausr stung berpr fen 6 1 62 Werden Informationen auf dem Bildschirm nur teilweise gest rt oder berhaupt nicht angezeigt f hren Sie zur Behebung dieses Problems folgende Schritte durch 1 Justieren Sie Schalter und Regler gem dem Handbuch des Monitors um das Bild sowie dessen horizontale und vertikale Position und Gr e richtig einzustellen Ist die St rung behoben Ja Das Problem ist beseitigt Nein Weiter mit Schritt 2 Starten Sie die Video Testgruppe der Dell Diagnose Wird der Text vom Monitor ordnungsgem angezeigt Ja Weiter mit Schritt 3 Nein Der integrierte Video Controller ist fehlerhaft in Kapitel 10 Wie Sie Hilfe bekommen finden Sie Anleitungen wie Sie technische Unterst tzung erhalten Starten Sie die Video Testgruppe der Dell Diagnose Wurden die Tests erfolgreich ausgef hrt Ja Das Problem ist beseitigt oder es liegt an der Software Informationen ber die Installation von Videotreibern finden Sie unter Dell OpenManage Server Assistent CD im Benutzerhandbuch nur f r PowerEdge 1550 Systeme Nein Weiter mit Schritt 4 Schal
5. eien eventuell besch digt oder gel scht Installieren Sie die Treiber neu Stellen Sie sicher da die entsprechenden Treiber installiert und die Protokolle gebunden sind Verkn pfungs LED TI i A Abbildung 6 1 NIC LEDs support dell com Ausr stung berpr fen 6 7 6 8 Installations und Fehlerbeseitigungshanadbuch
6. erst tzung erhalten Nein In Kapitel 10 Wie Sie Hilfe bekommen finden Sie Anleitungen wie Sie technische Unterst tzung erhalten Installations und Fehlerbeseitigungshandbuch St rungen bei einem integrierten NICs beheben Sto en Sie auf Probleme mit dem integrierten NIC Network Interface Controller Netzwerkschnittstellen Controller k nnen die folgenden Ma nahmen zur Diagnose des Problems beitragen e Rufen Sie das System Setup Programm auf und best tigen Sie da die NICs aktiviert sind Anleitungen hierzu finden Sie unter System Setup Programm verwenden im Benutzerhandbuch e berpr fen Sie die beiden LEDs Light Emitting Diodes Leuchtdioden die sich in den linken und rechten Ecken der NIC Anschl sse auf der Systemr ckseite befinden siehe Abbildung 6 1 Die gr ne Verkn pfungs LED die LED die sich in der linken unteren Ecke befin det zeigt an da der Adapter an einen zul ssigen Verkn pfungspartner ange schlossen ist Die gelbe Aktivit tsanzeige leuchtet auf wenn Netzwerkdaten gesendet oder empfangen werden Leuchtet die LINK Anzeige nicht pr fen Sie alle Kabelverbindungen am Adapter und am Verkn pfungspartner Versuchen Sie nach M glichkeit die automatische Verhandlungseinstellung am Verkn pfungspartner zu ndern Versuchen Sie eine andere Schnittstelle auf dem Schalter oder dem Verteiler e Leuchtet die Aktivit tsanzeige nicht auf sind die Netzwerktreiberdat
7. nen Ger t liegt f hren Sie folgende Schritte durch 1 Schalten Sie das System und das an die serielle Schnittstelle angeschlossene Peripherieger t aus Tauschen Sie das Schnittstellenkabel das das Ger t mit der seriellen Schnittstelle verbindet gegen ein nachweislich intaktes aus Ist die St rung behoben Ja Das Schnittstellenkabel mu ausgetauscht werden Anleitungen wie Sie technische Unterst tzung erhalten k nnen finden Sie in Kapitel 10 Wie Sie Hilfe bekommen Nein Weiter mit Schritt 3 Schalten Sie das System und das serielle Ger t aus und tauschen Sie es gegen ein vergleichbares aus das nachweislich funktioniert Wenn z B durch eine serielle Maus eine St rung vorliegt ist sie durch eine serielle Maus auszutauschen die nachweislich funktioniert Schalten Sie das System und das serielle Ger t ein Ist die St rung behoben Ja Das serielle Ger t mu ausgetauscht werden Anleitungen wie Sie techni sche Unterst tzung erhalten k nnen finden Sie in Kapitel 10 Wie Sie Hilfe bekommen Nein In Kapitel 10 Wie Sie Hilfe bekommen finden Sie Anleitungen wie Sie technische Unterst tzung erhalten Ausr stung berpr fen 6 5 6 6 St rungen bei einem USB Ger t beheben Verweist eine Fehlermeldung auf ein USB Schnittstellenproblem oder funktioniert das an der Schnittstelle angeschlossene Ger t nicht richtig f hren Sie folgende Schritte durch 1 Rufen Sie das System Setup Pr
8. ogramm auf und stellen Sie sicher da die USB Anschl sse aktiviert sind Schalten Sie das System und die an die USB Schnittstellen angeschlossenen Peripherieger te aus Sind zwei USB Ger te mit dem System verbunden Ja Weiter mit Schritt 3 Nein Weiter mit Schritt 5 Trennen Sie die Ger te von den USB Schnittstellen 1 und 2 und schlie en Sie das Ger t mit der Fehlfunktion an die andere serielle Schnittstelle an Schalten Sie das System und das wieder angeschlossene Ger t ein Ist die St rung behoben Ja Die USB Schnittstelle ist vermutlich defekt Anleitungen wie Sie technische Unterst tzung erhalten k nnen finden Sie in Kapitel 10 Wie Sie Hilfe bekommen Nein Weiter mit Schritt 5 Tauschen Sie falls m glich das Schnittstellenkabel welches das Ger t und die USB Schnittstelle verbindet gegen ein nachweislich intaktes Kabel aus Ist die St rung behoben Ja Das Schnittstellenkabel mu ausgetauscht werden Anleitungen wie Sie technische Unterst tzung erhalten k nnen finden Sie in Kapitel 10 Wie Sie Hilfe bekommen Nein Weiter mit Schritt 6 Schalten Sie das System und das USB Ger t aus und tauschen Sie das Ger t gegen ein vergleichbares aus das nachweislich funktioniert Schalten Sie das System und das USB Ger t wieder ein Ist die St rung behoben Ja Das USB Ger t mu ausgetauscht werden In Kapitel 10 Wie Sie Hilfe bekommen finden Sie Anleitungen wie Sie technische Unt
9. ten Sie das System aus und trennen Sie es vom Stromnetz Tauschen Sie den Monitor gegen ein funktionierendes Ger t gleichen Typs aus und verbinden Sie das System wieder mit dem Stromnetz Starten Sie die Video Testgruppe im Dell Diagnoseprogramm erneut Wurden die Tests erfolgreich ausgef hrt Ja Der Monitor ist defekt und mu ersetzt werden In Kapitel 10 Wie Sie Hilfe bekommen finden Sie Anleitungen wie Sie technische Unterst tzung erhalten Nein Der integrierte Video Controller ist fehlerhaft In Kapitel 10 Wie Sie Hilfe bekommen finden Sie Anleitungen wie Sie technische Unterst tzung erhalten Installations und Fehlerbeseitigungshandbuch St rungen bei einer Tastatur beheben Dieses Verfahren ermittelt die Ursache der Tastaturst rung Wenn beim Starten des Systems oder w hrend der Dell Diagnose eine Fehlermeldung bez glich der Tastatur ausgegeben wird f hren Sie folgende Schritte durch 1 Pr fen Sie Tastatur und Tastaturkabel auf sichtbare Besch digungen Dr cken Sie jede Taste und lassen Sie sie wieder los Sind Tastatur und Kabel unbesch digt und funktionieren alle Tasten Ja Weiter mit Schritt 3 Nein Weiter mit Schritt 2 2 Tauschen Sie die Tastatur gegen eine funktionierende aus Ziehen Sie hierzu das Tastaturkabel aus dem Anschlu auf der R ckseite des Systems und stecken Sie das Kabel der funktionierenden Tastatur ein Ist die St rung behoben Ja Die Tastatur mu ersetzt werden In
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