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Netzbasierte Dienste - edoc

1. ASP Serverplattformen Win Unix OS 400 os aool Win NT 2000 6 6 OS 400 6 Win NT 2000 a 44 SE Unix Linux Win NT 2000 Unix 13 25 Anteil ASPs Abbildung 3 24 ASP Serverplattformen N 16 4 Vgl Butler Group 2002 120 3 4 4 5 Spezialisierung der ASPs Basierend auf einer Studie von Burney verfolgten im Jahre 1999 19 der auf dem amerikanischen Markt identifizierbaren ASPs eine vertikale Spezialisierung Eine Zunahme der vertikalen Spezialisierung im ASP Markt in den letzten Jahren konnte durch die Untersuchung der Anwendungstypen festgestellt werden Vgl 3 4 4 2 Auch die vorliegende Untersuchung stellt die Konzentration der ASPs auf eine Branche oder Nische fest 29 der analysierten ASPs verfolgen eine vertikale Spezialisierung auf eine Branche Im Vergleich zur Studie von Burney ist die Spezialisierung im europ ischen ASP Markt um 10 gr er Ein ASP der Stichprobe gibt an auf acht Branchen spezialisiert zu sein Allerdings ist fraglich ob in einem solchen Fall noch von Spezialisierung gesprochen werden kann Die Hubers M Sch tzung liefert f r die Untersuchung hinsichtlich der 26 Untersucht nach Branchen bieten vertikalen Spezialisierung einen Mittelwert von 2 98 Branchen momentan mehr als 47 aller vertikalen ASPs Dienste im Finanzdienstleistungssektor an z B Banken Versicherungen 29 4 der ASPs haben sich auf den Gesundheitsse
2. oO Index 1 1 2 99 2 3 4 99 4 789 Informationssubstitut DM Gi m MW G2 OSTD Gt OSTD G2 Abbildung 5 6 Absolute Ver nderung der Zahlungsbereitschaft durch Substitute F r den Vergleich der relativen Ver nderungen der Zahlungsbereitschaften wurde in Abbildung 5 7 eine Rangfolge der Informationssubstitute erstellt 254 1 80 1 60 D 1 405 1 403 1 39 c 1 40 2 1 20 ae 1 00 2 0 80 EI Garantie o m Expertenbew ertung 0 60 Kundenbew ertung 0 40 m Marke lt b H DE m G tesiegel 0 20 o Demozugang 0 00 relative Ver nderung Substitute Abbildung 5 7 Relative Ver nderungen der Zahlungsbereitschaft durch Substitute F r das Informationssubstitut Garantie kann mit Abstand die gr te relative Ver nderung 162 nachgewiesen werden Die Integration der Expertenbewertungen f hrt zur zweitgr ten relativen Ver nderung der Zahlungsbereitschaft 149 F r die Informationssubstitute Kundenbewertung Marke Reputation und G tesiegel k nnen vergleichbare positive Ver nderungen der Zahlungsbereitschaften 139 bis 140 im Rahmen des Onlinebefragungsexperimentes festgestellt werden F r den Zugang zu einem Testzugang Demoraum k nnte auch eine positive Ver nderung der Zahlungsbereitschaft gezeigt werden Allerdings ist die relative Ver nderung der Zahlungsbereitschaften f r den Zugang zum Testra
3. 3 Sie haben schon vom ASP Modell geh rt und befinden sich gerade in der Sondierungsphase Bitte beantworten Sie dazu die folgenden Fragen 283 3 1 Sind Sie mit Ihrer momentanen Software Ausstattung zufrieden Nutzen Sie f r Ihre Antwort bitte die Skala von 1 stark unzufrieden bis 7 sehr zufrieden 1 2 3 4 5 6 7 Wir sind mit unserer Software Ausstattung 3 2 Welche der folgenden M glichkeiten des ASP Modells wollen Sie in Bezug auf Ihre Software Ausstattung nutzen Mehrfachnennung m glich Outsourcing schon seit l ngerem verwendeter Software Nutzung weiterer neuer Software Beratung durch den ASP Individuelle Anwendungsanpassung bzw einf hrung Anwendungsverwaltung und Support 3 3 Wie wichtig sind Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit Application Service Providing als Vorteile genannten Argumente Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1 v llig unwichtig bis 7 sehr wichtig an 1 2 3 4 5 6 7 Nutzung moderner Hard und Software und Expertenwissen Flexibilit t Schnelle Einf hrung neuer Anwendungen Konzentration auf Kernkompetenz Service Qualit t SLA Kosteneinsparungen Kostentransparenz planung und kontrolle 3 4 Wie wichtig sind Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit Application Service Providing als Nachteile bzw Risiken ge
4. Marketing Sales Force Automation Programming Engineering Intranet Groupware Training Help Desk EDI Email Scheduling E Commerce Internet Shop Internet Site Special Software 281 2 8 Wie wichtig sind Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit ASP als Vorteil genannten Argumente Geben Sie Ihre Bewertung auf einer Skala von 1 v llig unwichtig bis 7 sehr wichtig an Nutzung moderner Hard und Software und Expertenwissen Flexibilit t Schnelle Einf hrung neuer Anwendungen Konzentration auf Kernkompetenz Service Qualit t SLA Kosteneinsparungen Kostentransparenz planung und kontrolle 2 9 Wie wichtig sind Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit Application Service Providing als Nachteile bzw Risiken genannten Argumente Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1 v llig unwichtig bis 7 sehr wichtig an 1 2 3 4 5 6 7 Unflexible Langzeitvertr ge Performance Datensicherheit Kontrolle berwachung Abh ngigkeit Kompetenzverlust Organisatorische rechtliche Probleme Finanzielle Stabilit t des ASP 2 10 Sch tzen Sie bitte die ASP Tauglichkeit der folgenden Software ein indem Sie die Skala von 1 wollen wir auf jeden Fall von einem ASP beziehen bis 7 werden wir d
5. weiteren Zusatzmodulen Die TUI G stebefragung ein Projekt der Touristik Union International TUI Mehr Zielgruppensegmentierung im Welche Preis w rden Sie f r die Nutzung dieser Software pro Monat zahlen O 1 2 99 O 11 12 99 O 3 4 99 O 13 14 99 O 5 6 99 O 15 16 99 O 7 8 99 O 17 18 99 9 10 99 19 20 99 O kein Interesse am Produkt M Fertig A Arbeitsplatz OGruppe 2 mit Substitut Expertenbewertung 297 SUBSTITUT GARANTIE 2 Willkommen Microsoft Internet Explorer Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras Au Hochentwickelter aktueller Schutz a e Sicherheit gegen Viren e Erstellen einer Notfalldiskette Automatische Aktualisierung von DAT Dateien Innovative Funktionen e ActiveShield e Scan e Rescue Disk Lizenztyp Komplettes Paket Miete pro Monat Laufzeit des Vertrags Updates neue Softwarversionen Updates und neue Versionen inklusive Fehlerbeseitigungsprogramme Systemvoraussetzungen Client Netscape 4 0 4 7 6 1 Explorer 4 0 5 0 6 0 Datensicherung und Backups Rabatte und Erm igungen Nach 12 Monaten Laufzeit erhalten Sie einen Gutschein ber 1 Monat Patch Files werden Backups werden t glich erstellt die kostenlose Nutzung automatisch installiert der Software f r einen Service Support Monat Support Produktinformation Garantie McAfee garantiert seinen Kunden eine virenfreien Arbeitsu
6. wg uondiiosag uond asaq Hoys Tan pasyepads e pueg EEN S80 MaSBUPONIN uonduos q uond nsaq nous Tan ar seupeg 6 oom aweN GT 4apiaoag amp at amp doupegoseMpseHy Isepadsa4emp4eH uonduosag uonduasag nous Tan pasyepads Suonen 013220 guoNe90 zueneen z TuoNe007 OC seupyed pie auey GT sapiaoig Jauped isjussegeg 277 Appendix II Fragebogen ASP Nachfrage Empirische Untersuchung ASP Nachfrage Fragebogen FRAGEBOGEN ASP Das Ziel des Fragebogens ist die Ermittlung der Einstellung und des Wissensstandes von Vorst nden bzw IT Verantwortlichen in deutschen Unternehmen gegen ber dem bzw vom ASP Modell Inwieweit existiert die Bereitschaft betrieblich genutzte Software ber das Internet zu beziehen und vor allem ber das Internet zu betreiben Welche Software kommt in Frage und was sind die wesentlichen Erwartungen und Bedenken der untersuchten Unternehmen DEFINITION ASP Ein Application Service Provider ASP ist ein Dienstleister der Ihnen den Zugang zu und den Betrieb von Software Applikationen unter anderem ber das Internet erm glicht Das Service Niveau wird in so genannten Service Level Agreements vertraglich festgelegt und die Bezahlung erfolgt je nach Software Typ zum Beispiel auf einer pay per usage Basis oder als feste monatliche Rate Ein Service Level Agreement ist ein Vertrag zwischen einem ASP und seinem Kunden der bestimmte Servi
7. bis 7 sehr wichtig an Unflexible Langzeitvertr ge Performance Datensicherheit Kontrolle berwachung Abh ngigkeit Kompetenzverlust Organisatorische rechtliche Probleme Finanzielle Stabilit t des ASP 4 5 Sch tzen Sie bitte die ASP Tauglichkeit der folgenden Software ein indem Sie die Skala von 1 w rden wir auf jeden Fall von einem ASP beziehen bis 7 w rden wir definitiv nicht von einem ASP beziehen nutzen 1 2 3 4 287 Office Productivity Databases Enterprise Resource Planing Customer Relationship Management Management Support Accounting Human Resources Document Management Conferencing Marketing Sales Force Automation Programming Engineering Intranet Groupware Training Help Desk EDI Email Scheduling E Commerce Internet Shop Internet Site Special Software 4 6 Bitte sch tzen Sie die ASPs nach ihrer F higkeit ein Ihre Erwartungen im Hinblick auf eine m gliche Zusammenarbeit mit einem ASP erf llen zu k nnen Es werden die Argumente aus den Fragen 4 3 und 4 4 Vorteile und Nachteile verwendet Nutzen Sie dabei die Skala von 1 sehr schlecht bis 7 sehr gut 1 2 3 4 5 6 7 Nutzung moderner Hard und Software und Exp
8. 6 00 5 00 4 00 3 00 2 00 Wichtigkeit Zahlungsbereitsch oO 0 00 BD MW Wichtigkeit D MW Zahlungsbereitschaft B STD Wichtigkeit O STD Zahlungsbereitschaft Abbildung 5 9 Bewertung Informationssubstitute nach Wichtigkeit und Zahlungsbereitschaft Zusammenfassend kann festgehalten werden die Informationssubstitute in das Leistungsb ndel eines ASPs im Mittel als wichtig bewerten Zudem dass Probanden die Integration der konnte auch in diesem Teil des Experimentes eine Zahlungsbereitschaft f r die Substitute nachgewiesen werden In den Detailansichten der Auswertung in Tabelle 5 3 und Tabelle 5 4 sind in der Spalte Sign between die between Subject Signifikanz f r Abweichungen innerhalb der Gruppen angegeben welche mit Hilfe der einfaktoriellen Varianzanalyse bestimmt wurden Wie aus den Signifikanzen zu entnehmen ist k nnen keine gruppenspezifischen Effekte mit hinreichender Signifikanz nachgewiesen werden d h die Bewertung zwischen den beiden Gruppen war relativ konstant Tabelle 5 3 Bewertung der Wichtigkeit der Substitute Detail MW MW STD STD MW STD Sign Typ G1 G2 G1 G2 GESAMT GESAMT Between Marke 3 49 3 41 1 30 1 39 3 45 1 34 0 656 G tesiegel 3 74 3 71 1 06 1 03 3 73 1 04 0 860 258 Kundenbewertung 3 61 3 53 1 03 0 95 3 57 0 99 0 556 Expertenbewertung 3 71 3 68 0 97 1 01 3 69 0 99 0 839 Ga
9. Das folgende formale Modell leitet die Bedingungen her unter der die Errichtung eines ASP Marktplatzes konomisch sinnvoll ist Daf r werden die Transaktionskosten in zwei unterschiedlichen institutionellen Arrangements verglichen und die kritische Masse f r die Amortisation der Investition in einen ASP Marktplatz bestimmt Als Beispiel der Transaktionskosten werden f r die formale 38 Vgl UDDI www uddi org 237 Betrachtung die Informationskosten gew hlt Sie k nnen jedoch auch durch andere Kosten die aus Marktunvollkommenheiten resultieren ersetzt werden Die Kaufentscheidung des ASP Nachfragers wird durch seine Pr ferenzen f r ein ASP Leistungsb ndel und dessen Leistungseigenschaften sowie dessen Preis bestimmt Im Rahmen der Transaktionsphasen der Auslagerung Vgl Kapitel 4 2 3 tr gt der ASP Nachfrager Informationen zu den einzelnen ASP Leistungsb ndel und der jeweiligen ASP Partnernetzwerke zusammen wertet diese aus und entscheidet sich schlie lich f r ein konkretes ASP Leistungsb ndel welches seinen Anforderungen am ehesten entspricht Dem ASP Nachfrager entstehen folglich Suchkosten die aus den Ausgaben f r die Informationssuche und verarbeitung sowie den Opportunit tskosten der ben tigten Zeit resultieren Entsprechend werden ASP Anbieter mit den Suchkosten zur Identifikation potentieller ASP Nachfrager f r ihre Produkte konfrontiert z B f r Marktforschung Werbung und Verkaufsgespr che F r die k
10. 99 der Druckerverwaltung festgelegten Zeitperiode erfolgreich Anfragen innerhalb von 2 Druckeradministration beantworteter Anfragen Stunden beantwortet mittel lt lt Berichtstatigkeit prozentualer Anteil der fehlerhaften Berichte Keine Angaben raich O 302 Anteil der Zeit in der die Anwendung Verf gbarkeit Stunden pro Verf gbar ist im Verh ltnis zur vertraglich Monat Ausfallzeit in garantierten Verf gbarkeit Stunden vertraglich Kumulierte monatliche Verf gbarkeit garantierte Erreichbarkeit der Nichtverf gbarkeit im Verh ltnis zur Verf gbarkeit Stunden pro Anwendung pro Seite Verf gbarkeit im Monat monat _ Sehr wichtig BE 05 Echtzeit Antwortzeit der Server Leistungsf higkeit Performance Zeit Anwendungssoftware zwischen Erhalt der Anfrage Request und Response Time R cksendung der Antwort Response Messung in mS Sehr wichtig Echtzeit mn nn en nun Trara Ina Anwendungssoftware Verf gbarkeit des Service Messung in Stunden Sehr wichtig T glich Dauer zwischen Auftreten der St rung der Probleml sung Anwendungssoftware und Wiederherstellung Ereignisbasierte Anwendungssoftware der Verf gbarkeit der Anwendungssoftware Messung in Minuten Sehr wichtig Benachrichtigung a 3 3 DG g 3 Q DI Q F Men o Ki 303 Literaturverzeichnis Aberdeen Group 2001a ASP Promises Fulfilled http www aberdeen com eti Currentlssue dec19 asp_finding htm Abruf 23 0
11. Da jede nominale dichotome Variable als ordinalskaliert angesehen werden kann sind beide Variablen no cat und bus crit f r die Anwendung dieses Koeffizienten geeignet 28 Vgl Bortz 1993 S 149 4 Vgl B hl Z fel 2000 S 322 138 Die Ergebnisse des Tests auf Korrelation zwischen den Variablen Qualit t der vorliegenden Informationen und Geschaftskritische Anwendungen sind in Tabelle 3 22 zusammengefasst Tabelle 3 22 Spearmanscher Korrelationskoeffizient N 63 Qualit t der Gesch ftskritische vorliegenden Anwendungen Informationen Qualit t der vorliegenden 0 258 Informationen Gesch ftskritische Anwendungen 0 258 Sig einseitig 001 Cid Die Hypothesen HO k nnen bei einem Signifikanzniveau von a 0 05 nicht verworfen werden Das bedeutet dass eine statistisch signifikante positive Korrelation zwischen der Komplexit t der angebotenen Services und der Qualit t der angegebenen Informationen und damit unter den oben genannten Annahmen auch eine positive Korrelation mit der Qualit t des Services selbst p 0 258 besteht Schlussfolgerung ASPs die gesch ftskritische Anwendungen komplexe Anwendungen anbieten bieten auch eine h here Qualit t der Leistungsb ndelbeschreibung als ASPs die weniger gesch ftskritische Anwendungen anbieten Diese bessere Qualit t spiegelt sich in der detaillierteren und transparenteren Beschreibung der Services wieder Insgesamt konnte im Rah
12. Service Qualit t SLA Kosteneinsparungen Kostentransparenz planung und kontrolle 5 3 Wie wichtig waren Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit ASP als Nachteile bzw Risiken genannten Argumente bei Ihrer Entscheidungsfindung Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1 v llig unwichtig bis 7 sehr wichtig an 1 2 3 4 5 6 7 Unflexible Langzeitvertr ge Performance Datensicherheit Kontrolle berwachung Abh ngigkeit Kompetenzverlust Organisatorische rechtliche Probleme Finanzielle Stabilit t des ASP 289 5 4 Welche Instrumente haben Sie zu Ihrer Informationsgewinnung verwendet Zeitschriften Magazine Internet Infoportale ASP Marktpl tze Online Kongresse Messen Websites der ASPs Kommunikation mit ASPs Gespr che mit Kollegen 5 5 Wie haben Sie die folgenden Attribute bei Ihrer Informationsbeschaffung wahrgenommen Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1 v llig unzureichend bis 7 ausgezeichnet an 1 2 3 4 5 6 7 Gen gend hochwertige Informationsm glichkeiten Transparenz der Angebote Freie Info Beratungsleistung durch die ASPs Wahrnehmung Marketing der ASPs 5 6 Bitte geben Sie zum Abschluss eine kurze Einsch tzung Ihre Erwartungen und Bedenken zu
13. 30 Erste wissenschaftliche Ver ffentlichungen zum Thema ASP erscheinen seit Anfang des Jahres 1999 Die meisten der Arbeiten beschreiben und analysieren technologische Aspekte des ASP Einsatzes Grundlegende Publikationen welche prim r die technologische Perspektive des ASP Modells untersuchen werden von den ASP Industrieverb nden z B ASP Industry Consortium ASPIC und von Standardisierungsinstitutionen z B UDDI erstellt Einzelne Unternehmen z B Microsoft bieten zudem umfangreiche Spezifikationen und Beschreibungen zu technischen L sungen des ASP Modells an Das Marktpotential und die Entwicklung des ASP Modells werden seit 1999 auch zunehmend von Marktforschungsinstitutionen und Beratungsunternehmen in Studien analysiert Tamm und G nther greifen im Jahr 1999 die konomischen Aspekte des ASP Modells in wissenschaftlichen Arbeiten ber Konzepte und Strategien f r den ASP Markt auf In der Untersuchung werden die Besonderheiten des ASP Modells f r die neue Form der Softwarenutzung beschrieben Hierbei werden die Ver nderungen der Wertsch pfungskette im Besonderen die Ver nderungen der Softwarebereitstellung Vertriebsstruktur innerhalb der klassischen Softwarenutzung aufgezeigt Zudem werden Strategien zur Anpassung bestehender Leistungsb ndel hin zum ASP Leistungsb ndel beschrieben Fantasia stellt das ASP Modell als Alternative zu klassischen IT Outsourcingformen dar Knolmayer beschreibt
14. Back Ups und Archivierung Datenbank Installation Konfiguration Management Systemwartung und Systempflege Hardware amp Software Performanzmanagement Hardware amp Software Probleml sungsmanagement Hardware amp Software Nutzer Administration IT Management e Nutzerverwaltung und Nutzermanagement 183 IT Administration f r Netzwerk Server und Client Rechner Messgr e L hne Geh lter Beratungskosten IT Planung und e Such und Informationsaufwand Kauf Hardware amp Software IT Prozessmanagement H Evaluierung und Bewertung verf gbarer IT Komponenten Messgr e e Integration von IT Standards L hne Geh lter Beratungskosten e Planung des IT Managements D Schutzeinrichtungen f r Netzwerk Datenbank Hard amp Software H Konzeption Planung und Realisierung der Datenbank e Wartung und Pflege der Datenbank Verwaltung H F hrung der IT Manager und Mitarbeiter der IT Abteilung Messgr e e IT Budgetierung L hne Geh lter Beratungskosten e IT Controlling e Verwaltung der IT Beschaffung e IT Lieferantenmanagement IT Schulung D Schulung der IT Manager und Mitarbeiter der IT Abteilung Messgr e e Schulung der Endanwender L hne Geh lter Beratungskosten e Konzeption Realisierung und Durchf hrung der Schulung INDIREKTE KOSTEN Details Ausfallzeiten der IT e Geplant und ungeplant Messgr e e Geringe Produktivit t Produktivit tsverluste e Fehlende Funktionalit t der Anwendungssoftware e Nicht
15. Produkt und Preispolitik f r digitale G ter 6 Vgl Downes Mui 1998 S 23 ff Vgl Shapiro Varian 1999 S 103 ff 88 konomische Strategien f r Anbieter digitaler G ter Produktstrategie Preisstrategie Produktdifferenzierung Preisdiskriminierung Personalisierung Personalisierte Preisbildung Leistungsb ndelung Gruppenpreisbildung Variantenbildung Variantenbildung Leistungsb ndelung Nutzungsbasierte Preisbildung Organisationslizenzierung Abonnement Preisoptionsmodell Abbildung 3 11 Okonomische Marketingstrategien fiir Anbieter digitaler Produkte 3 2 3 1 Produktdifferenzierung bei digitalen G tern Strategien der Produktdifferenzierung versuchen bestehende Produkte die sich in einer gleichen Produktklasse oder Produktgruppe befinden aber nicht identisch sind zu differenzieren Produkte sind horizontal differenziert wenn Unterschiede auf der u eren Erscheinung oder Konsumentenpr ferenzen basieren z B die Farbe eines Produktes Produkte sind vertikal differenziert wenn alle Konsumenten aus einer Menge von Produkten gleichen Preises ein Produkt bevorzugen z B aufgrund unterschiedlicher wahrgenommener Qualit t Aufgrund der Ver nderbarkeit digitaler G ter ist Produktdifferenzierung besonders einfach zu realisieren Ohne Medienbruch k nnen neue Formen z B Objekte einer Produktklasse erstellt werden Eine Produktdifferenzierung ist ein wirksames Instrument zur Verringe
16. Verbindung mit den Firewalls bilden sie ein geeignetes Sicherheitskonzept f r das ASP Modell Die Sicherheit der Datenzentren muss neben den Anforderungen an die Kommunikations und Datensicherheit folgende physische Sicherheitsanforderungen gew hrleisten um die Anwendungen und Daten der Anwendungsdienstleister und deren Kunden zu sch tzen Tabelle 3 1 Physische Sicherheitsanforderungen in einem Datenzentrum Physische Sicherheitsanforderungen in einem Datenzentrum Personenzugangskontrolle und Geb ude berwachung Brandmeldeanlagen Datensicherung in separaten Brandzonen separate und hochgesicherte Maschinenr ume f r CPU Platten und Steuereinheit und mehrstufige Sicherheitsarchive unterbrechungsfreie Stromversorgung inkl eigener Notstromversorgung Die Sicherung der Datenbest nde sollte mit einer zertifizierten Versionsmanagementsoftware erfolgen Zus tzlich sollte die auslagerte Sicherung in separaten Brandzonen in regelm igen Abst nden durch eine Komplettsicherung erg nzt werden Datenzentren m ssen vertraglich die nationalen und internationalen Datenschutzbestimmungen einhalten Daf r muss neben dem Datenschutzbeauftragten eine Abteilung f r das Total Quality Management in das Gesamtleistungsb ndel eines Datenzentrums integriert werden Ein G tesiegel f r das Qualit tsmanagement von Datenzentren ist das Zertifikat der DIN Gesellschaft DIN EN ISO 9001 Neben dem Betrieb der Anwendungen und der Systembetreuung der not
17. ber 40 der Befragten als unzureichend empfundene Transparenz des Angebots der ASPs gewertet werden Damit wird deutlich dass die insbesondere in Deutschland relativ schleppende Entwicklung des ASP Marktes nicht nur auf die beschr nkte Rationalit t der ASP Nachfrager sondern auch auf die intransparente Leistungsb ndelgestaltung der ASPs zur ckzuf hren ist Leistungsangebote der Anwendungsdienstleister werden nicht wahrgenommen und qualitativ hochwertige Angebote k nnen aufgrund der herrschenden Informationsasymmetrie nicht identifiziert werden Wesentliche Gr nde f r den Mangel an Transaktionen und herrschender Unsicherheit im ASP Markt sind die Defizite bei der Leistungsb ndelgestaltung und darstellung und der mangelhaften Kommunikationspolitik gegen ber potentiellen ASP Kunden Mit 33 der Antworten wurde das Marketing der ASPs und die allgemeine Wahrnehmung der ASP Leistungsb ndel als unzureichend bewertet Das bedeutet dass trotz massiver Kommunikationsma nahmen durch die ASP Verb nde und der Abdeckung des Themas ASP in IT Magazinen die einzelnen ASPs nicht in der Lage sind sich ad quat im ASP Markt darzustellen Die durchschnittliche Qualit t der bereitgestellten Informationsservices wird von 19 der Befragten Median 4 weder als gut noch als besonders schlecht bewertet Die mangelnde Wahrnehmung und die Intransparenz der ASP Leistungsb ndel k nnen als eine wesentliche Ursache f r die Transaktionsunsicherheit der ASP N
18. 15 10 2002 K hler Frost W Hrsg 1998 Outsourcing eine strategische Allianz besonderen Typs 3 Auflage Erich Schmidt Verlag Berlin Kremar H 1997 Informationsmanagement Berlin et al Krystek U Redel W Reppegather S 1997 Grundziige virtueller Organisationen Gabler Verlag Wiesbaden Kummer S 1993 Controlling wirkt qualit tssichernd Beschaffung aktuell Heft 11 S 29 31 Lacity M C Willcocks L P 1998 An empirical investigation of information technology sourcing practices Lessons from experience MIS Quarterly Vol 22 Nr 3 S 363 408 Ledford Jerri 2001 ASP Insurance Protection for ASP Growing Pains Application Planet http www applicationplanet com industry insurance ASP_insurance html Abruf 05 03 2002 Lee R M Baty II J B 1996 An Architecture for Distributed Electronic Shopping Informatik Zeitschrift der schweizerischen Informatikorganisationen Special Issue on Electronic Commerce Nr 6 S 11 17 Lee J N Kim Y G 1999 Effect of Partnership Quality on IS Outsourcing Success Conceptual Framework and Empirical Validation Journal of Management Information Systems Vol 15 Nr 4 S 29 62 312 Leong N 2000 Application Service Providers A Market Overview Internet Research Group Los Altos Liess A 2000 ASP Service Realit t in Deutschland 2000 IM Information Management amp Consulting 15 Jahrgang November Sonderausgabe Ap
19. 206 208 209 210 212 215 217 218 221 222 223 224 224 225 227 228 229 231 232 236 236 241 243 243 244 244 11 5 3 4 1 5 3 4 2 5 3 4 3 5 4 5 4 1 5 4 1 1 5 4 1 2 5 4 1 3 5 4 2 5 4 3 Ke 5 5 1 Einflussfaktor ASP Anbieter Gestaltung und Darstellung der ASP Leistungsb ndel Kommunikation der ASP Leistungsb ndel Ber cksichtigung der Informationssubstitute Experiment Wirkung der Informationssubstitute im ASP Modell Design und Methodik des Experimentes Interne Validit t externe Validit t und Messzuverl ssigkeit Within Subject Design und Between Subject Design Notation des verwendeten Designs Ergebnisse und Diskussion Zusammenfassung Informationssubstitute im ASP Modell Fallbeispiele UDDI Asperado Zusammenfassung und Ausblick Appendix I Datenbank ASP Angebot Appendix II Fragebogen ASP Nachfrage Appendix III Onlinebefragungsexperiment Appendix IV Service Level Agreement SLA Checkliste Literaturverzeichnis Internetadressenverzeichnis Erkl rung der Urheberschaft 245 245 246 247 247 248 250 251 252 253 260 261 262 267 269 273 278 293 301 304 321 323 12 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1 1 Gliederung der Arben 29 Abbildung 2 1 Der Lebenszyklus des ASP Marktes ons eeneenen nase 39 Abbildung 2 2 Sch tzung des weltweiten ASP Ma
20. 3368 31 7 11736 71 3 352 28 7 821 65 software Betriebs 5835 89 2 6443 30 1 64 42 2 128 85 systeme Beratungs 1792 08 6 2397 96 2 48 06 4 96 12 leistungen Einrichtungs 6396 26 6 8559 54 2 171 28 5 427 95 service Betriebs 4918 63 9 7567 63 10 756 71 17 1286 41 service Support 2781 94 7 3901 67 4 155 94 8 312 40 service Hardware 7873 38 5 10048 93 1 100 72 2 200 94 Server Ubertragung 1761 91 8 2588 67 2 51 64 3 77 72 Hardware Ubertragung 6346 67 3 7357 49 2 147 25 4 294 50 Netzwerk Summe 1847 81 3646 02 Abbildung 2 4 ASP Marktvolumen in Deutschland 2005 nach Sinn Nach Sinn wird das ASP Modell in den Bereichen Betriebsservice optimistisch 1 27 Mrd Euro Erstellung der Anwendungssoftware optimistisch 822 Mio Euro Einrichtungsservice optimistisch 428 Mio Euro und im Segment Supportservice optimistisch 312 Mio Euro im Jahr 2005 einen bedeutenden Marktanteil einnehmen 2 3 3 Zielmarkte Wird der weiteste Ma stab zur Bestimmung des Zielmarktes f r ASP angesetzt so besteht der Zielmarkt aus allen Organisationen und Individuen die Softwareanwendungen ben tigen und mit einem Netzwerk verbunden sind Die Analysten stimmen berein dass kleine bis mittlere Unternehmen den gr ten und damit auch den prim ren Zielmarkt f r ASPs darstellen Sinn definiert unter Ber cksichtigung der Anzahl der Organisationseinheiten die jeweilige Gr e des ASP Zielmarktes Abbildung 2 5 veranschaulicht die Verteilung des Markt
21. Back Up und Systemsicherung im Katastrophenfall z B System Back Up 4 1 1 3 Desktop Dienstleistungen Desktop Services Desktop Dienstleistungen sind Serviceleistungen eines externen Unternehmens welches sich auf die Unterst tzung der IT Infrastruktur und IT Systeme im laufenden Betrieb des Unternehmens spezialisiert hat Hierbei erfolgt die Bereitstellung der Leistung in den R umlichkeiten des Kunden Insbesondere die Einrichtung und Wartung der lokalen Hard und Software und die Nutzerunterst tzung und Schulung z hlen zu den angebotenen Dienstleistungen Nach Berg nimmt die Nutzerunterst tzung und Nutzerschulung eine wesentliche Aufgabe der Desktop Dienstleistungen ein Das ASP Modell integriert die Desktop Dienstleistungen in der ASP Wertsch pfung Der wesentliche Unterschied zur Desktop Dienstleistung ist dass die Leistung im Datenzentrum des ASPs erbracht wird Schulungsleistungen werden mit Hilfe des intensiven Einsatzes der Informations und Kommunikationstechnik oft nicht mehr vor Ort bei dem Kunden durchgef hrt sondern ber netzbasierte Trainings und Schulungsumgebungen z B e training 4 1 1 4 Auslagerung des technischen Betreuung Helpdesk outsourcing Die Auslagerung der technischen Betreuung Helpdesk Outsourcing ist eine Untergruppe der Desktopdienstleistungen Die Unterst tzung bezieht sich bei der Auslagerung der technischen Betreuung nur auf die L sung von Hardware oder Softwareproblemen Eine Schulung oder Nu
22. Eine detaillierte Analyse der Kostenreduzierung durch das ASP Modell wird im Kapitel 4 2 5 im Rahmen der TCO Analyse durchgef hrt Der Return on Investment ROI ist die bekannteste Kennzahl f r Unternehmen zur Bewertung von Investitionsentscheidungen Die International Data Cooperation f hrte im Jahr 2001 eine Studie zur Messung des ROI durch Hierbei wurden 54 Unternehmen befragt welche bereits eine ASP L sung im Unternehmen nutzen Befragt wurden IT Manager Abteilungsleiter und ASP Nutzer aus verschiedenen Industriezweigen u a Maschinenbau Internet Start Ups Die Ergebnisse der Studie 7 Vgl ASP Global 1999a Vgl Mizoras 2002 46 zeigten dass beim Einsatz einer ASP L sung im Durchschnitt nach f nf Jahren ein ROI von 404 erzielt wird 56 der befragten Unternehmen erzielten einen ROI ber 100 Ein ROI von ber 1000 erzielten 12 der befragten Unternehmen Aufgrund der starken Streuung und der sehr hohen erreichten ROI Werte im oberen Quartil liegt der durchschnittliche ROI in dieser Studie sehr hoch Der Median der bei einem ROI von ber 100 liegt w re in diesem Fall eine geeignete Messgr e zur realistischen Abbildung des Gesamtmarktes Die durchschnittliche Amortisationszeit bei einer durchschnittlichen Investitionssumme von 4 2 Mio US lag bei 1 33 Jahren Bei 50 der Unternehmen wurde die Investition bereits innerhalb der ersten sechs Monate amortisiert Die Vermeidung hoher Investitionskosten
23. Helpdesk outsourcing Anwendungsmanagement Application Management Auslagerung des Datenzentrums System Operation Systemmanagement Total outsourcing 110 114 119 120 122 124 128 130 133 134 135 135 139 140 144 152 155 155 159 160 161 161 161 162 162 163 4 1 1 7 4 1 1 8 4 2 4 2 1 4 2 1 1 4 2 1 2 4 2 1 3 4 2 2 4 2 3 4 2 3 1 4 2 3 2 4 2 3 3 4 2 4 4 2 5 4 3 4 3 3 1 4 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 5 4 3 3 6 4 3 3 7 Gemeinsame Nutzung einer Anwendung Application Sharing Gesch ftsprozessauslagerung Business Process Outsourcing Einordnung der xSP Taxonomie in die Theorie des IT Outsourcing Methoden und Instrumente zur Kosten und Nutzenmessung Kosten und Nutzen des ASP Modells Wertsch pfungskette Technologie Personal Kosten und Nutzenbilanz Transaktionsphasen der Auslagerung Informations und Suchphase Interaktionsphase Integrationsphase Make or Buy Analyse Total Cost of Ownership Analyse Ergebnisse empirischer Untersuchungen Untersuchungsdesign und Methodik der Studie Ergebnisse und Diskussion Deskriptive Datenanalyse Grundgesamtheit und Stichprobe Bekanntheits und Nutzungsgrad des ASP Modells Bewertung der Wichtigkeit der ASP Vorteile Bewertung der Wichtigkeit der ASP Bedenken Informationsquellen der ASP Nachfrager Informationsqualit t Transparenz und Wahrnehmung
24. K ufer der Leistung bereits die Investitionen get tigt hat h ngt deren Rentabilit t folglich vom zuk nftigen Verhalten der Leistungsanbieter ab Unter die Kategorie Kontraktgut fallen somit Dienstleistungen und Sachg ter deren endg ltiger Nutzen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses noch nicht bekannt ist und deren Erstellung unter Umst nden der Mitwirkung beider Vertragspartner bedarf Aus dieser Produktklassifikation geht hervor dass Austauschg ter hinsichtlich der Qualit t einer Transaktion leichter determinierbar sind wohingegen die Qualit t der Transaktion eines Kontraktgutes sowohl von den zuk nftigen Zust nden der Umwelt als auch vom Verhalten des jeweils anderen Vertragspartners abh ngt die im Vorhinein schwer absch tzbar sind Gerade die Komplexit t des ASP Leistungsb ndels und der damit verbundenen aufwendigen Beschreibung und Bewertung der einzelnen Leistungseigenschaften der ASP Wertsch pfungskette Vgl Kapitel 3 1 erh ht und erschwert die Aufwendigkeit der Vertrags und Qualit tsabsicherung im ASP Modell Transaktionskostensteigernd wirkt hier zudem die Tatsache dass viele der Attribute aufgrund fehlender Leistungsmessgr en nicht messbar sind und deshalb f r Nichtexperten aufgrund der nur subjektiven qualitativen Einsch tzung schwer zu beurteilen oder zu vergleichen sind Aufgrund der spezifischen Investition in eine langfristige Gesch ftsbeziehung besteht f r den ASP Nachfrager besonders in der Vorver
25. Quantil Quantil Plot Open Systems Interconnect Return on Investment Resource Reservation Setup Protocol Seite Siehe oben Subnet Bandwidth Management Supply Chain Management Service Element Signifikanz Systems Infrastructure Service Provider Service Level Agreement Small and Medium Sized Enterprises Simple Mail Transfer Protocol Simple Object Access Protocol Superior Performing Software Systems Structured Query Language Standardabweichung St rken Schw chen Chancen Risiken Total Cost of Ownership Transaction Processing Council Transaktionen pro Minute Testzugang UDDI Business Registrierungsdatenbank Universal Description Discovery and Integration Universal Standard Products and Services Classification Uniform Resource Identifier vor allem Visual Basic Vergleiche Virtuelle Organisation Virtual Private Network World Wide Web Consortium Wireless Application Protocol Windows Load Balancing Services Web Service Description Language Windows Terminal Server World Wide Web Extensible Markup Language 20 xSP z B z T Gattungsbegriff f r Service Provider x ist Variable zum Beispiel zum Teil 21 1 Einf hrung Die steigende Verf gbarkeit globaler Kommunikationsnetzwerke z B Internet und die zunehmende Leistungsf higkeit der Infrastruktur f r Informationstechnologien verbunden mit einer Konvergenz von Softwaretechnologieentwicklung und der Automatisierung von Gesch ftsprozessen haben den Weg f
26. Relative H ufigkeit Unternehmenstypen ASP N 63 cenenennene 108 Abbildung 3 15 Relative H ufigkeit der angebotenen Services N n 109 Abbildung 3 16 Anzahl der angebotenen Anwendungstypen pro ASP N 110 Abbildung 3 17 Q Q Plot Anzahl der angebotenen Anwendungstvpnen 111 Abbildung 3 18 Angebotene Anwendungstypen in Prozent Nei 112 Abbildung 3 19 Standardanwendungen vs Eigenentwicklungen N 65 nennennnnen 115 Abbildung 3 20 Anwendungstypen webf hig oder webbasiert cccecccesscsesceeceeeteeeteeeseeeseeenees 116 Abbildung 3 21 Anwendungsklassen bei ASP Eigenentwicklungen cesescceceeseeeeceeeeseeeeeeseees 116 Abbildung 3 22 Anwendungsklassen bei Standardeoftware Produkten 117 Abbildung 3 23 Zugangssoftware auf der Kundenseite 00 ccccccecsseesseesteeseceteeeeceeeeeeneeeseeeseeeseeenaes 118 Abbildung 3 24 ASP Serverplattformen N Jp een 120 Abbildung 3 25 Vertikale Spezialisierung der A Ss 122 Abbildung 3 26 Zielgruppenausrichtung der ASPs ns enne nn 123 Abbildung 3 27 Zielorganisationen nach Gesch ftsgr e eensenseensensenennennen nenne 124 Abbildung 3 28 ASP Preissetzungsoptionen N 30 uuensensensenseennnnennennnnnennnennnenne nn 125 Abbildung 3 29 Nutzungsbasierte Preissetzungsoptionen N n 126 Abbildung 3 30 Pauschalgeb hren und nutzungsbasierte Preissetzung Nei 127 Abbildung 3 31 ASP Vertragstypen N 30 sensenseens
27. also der Anteil der ASP Nachfrager die den ASP Marktplatz als Intermedi r nutzen wie folgt Tan wobei M die Anzahl der von dem ASP Marktplatz bereitgestellten ASP Leistungsb ndel darstellt und d die Nutzungsgeb hr des ASP Marktplatzes pro ASP Leistungsb ndel bezeichnet Dementsprechend nimmt die Nutzungsintensit t des ASP Marktplatzes zu wenn die Gesamtsuchkosten aller ASP Nachfrager u M im Vergleich zur potentiellen Gesamtverg tung des ASP Marktplatzes d N hoch sind Durch Bereitstellung von Informationen bzw von Informationssubstituten durch ASP Marktpl tze aber auch durch ASP Anbieter sinken wie oben hergeleitet ab einer bestimmten Nutzungsintensit t die Transaktionskosten der ASP Nachfrager Im Rahmen der vorliegenden Forschungsarbeit zum ASP Markt konnte durch ein Onlinebefragungsexperiment Vgl Kapitel 5 4 nachgewiesen werden dass die Zahlungsbereitschaften der ASP Nachfrager signifikant steigen sobald ASP Leistungsb ndel 364 Vgl Chan 1983 S 1558 240 durch Informationssubstitute f r Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften angereichert werden Es kann folglich davon ausgegangen werden dass die durch die Informationsbereitstellung reduzierten Transaktionskosten der ASP Nachfrager teilweise internalisiert werden was sich durch dessen gestiegene Zahlungsbereitschaft ausdr ckt 5 3 2 Einflussfaktor ASP Marktplatz Technologie Bestehende Internet Technologiestandards und deren Erweiterung f r die Nutz
28. glichen 1 Informationssubstitute den In der Theorie der Qualit tswahrnehmung ordnen Kaas et a extrinsischen Produktmerkmalen zu Sie lassen sich auch als institutionelle Eigenschaften beschreiben da sie von marktunabh ngigen oder abhangigen Institutionen geschaffen werden gerade um Informationsasymmetrien abzubauen Ford Smith und Swazy sind der Meinung dass mit Hilfe von Informationssubstituten Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften in Sucheigenschaften berf hrt werden k nnen Ausschlaggebend f r diese Aussage ist die Subjektivit t der informationsbezogenen G tereigenschaften das hei t dass die Zuordnung von einzelnen Leistungseigenschaften zu Such Erfahrungs oder Vertrauenseigenschaften nicht objektivierbar ist sondern von der subjektiven Wahrnehmung des Nachfragers abh ngt Ein Experte beurteilt dementsprechend ein Produkt ganz anders als ein Neuling Was der Experte f r Sucheigenschaften h lt sind f r den Neuling Erfahrungs oder Vertrauenseigenschaften Weiber und Adler ziehen daraus den Schluss dass die Qualifizierung einer Eigenschaft in Abh ngigkeit von dem Beurteilungsverm gen und den Erfahrungen des Nachfragers oder situationsspezifischen Variablen erfolgen muss Da Informationssubstitute ein weites Spektrum von Unsicherheitsreduktionsstrategien umfassen ist eine differenzierte Betrachtung nach informations konomischen Kriterien sinnvoll Informationssubstitute k nnen in leistu
29. hrungszeiten deutlich verk rzen Bei dem Wechsel zu einem ASP entstehen z T sehr hohe Wechselkosten und Migrationskosten Gerade bei bestehenden Eigenentwicklungen sind die Anpassungs und Integrationskosten nicht zu vernachl ssigen Die Integration bereits im Unternehmen genutzter Software stellt daher eine gro e Herausforderung an das ASP Modell Mit Hilfe von standardisierten Schnittstellen SOAP k nnte sich kurzfristig eine einfache technische L sung f r die Integration bereits bestehender Anwendungssoftware durchsetzen Hochqualitative IT Infrastruktur und IT Systeme welche aufgrund der sehr hohen Investitions und Wartungskosten nur in finanzkr ftigen Unternehmen zum Einsatz kommt steht ber das ASP Modell Unternehmen jeder Gr e zu einem finanzierbaren monatlichen Mietpreis zur Verf gung Hohe Anschaffungsinvestitionen sind bei der Nutzung des ASP Modells nicht notwendig Durch vertraglich zugesicherte Leistungen erhalten Unternehmen im Rahmen des ASP Modells eine garantierte Servicequalit t und eine garantierte Betriebssicherheit Aufgrund der z T langen Vertragslaufzeiten k nnen unerw nschte Abh ngigkeiten vom ASP entstehen welche mit hohen Wechselkosten verbunden sind Ein wesentlicher Nutzen des ASP Modells ist es dass hoch entwickelte und oft sehr kostenintensive Software f r Unternehmen zu einem kalkulierbaren monatlichen Mietpreis verf gbar ist Der Zugang zu komplexen High End Anwendungssystemen z B SAP ist be
30. nnen zudem mit der Make or Buy Analyse die Leistungen identifizieren welche nicht zur Kernkompetenz des Unternehmens geh ren und somit potentiell ausgelagert werden k nnen Die Auslagerungsentscheidung ist keine einfache unternehmerische Entscheidung Viele Funktionen einer Leistung sind bereits ber Informations und Kommunikationstechnologie mit anderen unternehmensinternen Leistungen integriert und verbunden Die Ber cksichtigung der Interdependenzen der einzelnen Leistungen erschwert die Auslagerungsentscheidung Auch die Ber cksichtigung der Unternehmensstrategie beeinflusst die Auslagerungsentscheidung Wird z B eine Differenzierungsstrategie verfolgt dann m ssen neben quantitativen Entscheidungskriterien z B Kosten unbedingt qualitative Entscheidungskriterien z B Flexibilit t des ASPs im Rahmen der Make or Buy Analyse ber cksichtigt werden F r eine umfassende Entscheidungsfindung m ssen daher sowohl quantitative als auch qualitative Entscheidungskriterien herangezogen werden Die am h ufigsten eingesetzten Kriterien sind Wirtschaftlichkeit Kosten Zeit Qualit t Verf gbarkeit z B IT Infrastruktur Personal z B vorhandenes Know how und Liquidit t Die Wirtschaftlichkeit kann mit Hilfe des Vergleiches der Gesamtkosten im Rahmen der Total Cost of Ownership Analyse Vgl Kapitel 4 2 5 ermittelt werden Um die Gesamtkosten zu erfassen m ssen zun chst alle relevanten Kostenfaktoren ber cksichtigt werden Hierf r
31. r eine neue Art der Softwarenutzung begr ndet Das Application Service Provider Modell ASP Modell ist ein Gesch ftsmodell f r netzbasierte Dienste Software wird im ASP Modell nicht mehr als Lizenz ber Tr germedien z B CD ROMs verkauft sondern wird Kunden auf einer Mietbasis im Internet zur Nutzung angeboten Prim r aufgrund der zunehmenden Automatisierung Vernetzung und Integration innerbetrieblicher und zwischenbetrieblicher Gesch ftsprozesse prognostizieren f hrende Marktforschungsunternehmen dem Markt f r netzbasierte Dienste im englischen Sprachraum als Web based Services oder Hosted Services bekannt ein hohes Wachstumspotential Mit steigendem Automatisierungsgrad steigen die Anforderungen an Rechenzentren und unternehmensinterne Informationstechnologie Abteilungen Aufgrund der steigenden Kosten f r den Aufbau und die Pflege eines komplexen unternehmensinternen Rechenzentrums stellt das ASP Modell f r Unternehmen eine geeignete Form der Auslagerung f r Informationstechnologie IT dar In diesem neuen serviceorientierten Gesch ftsmodell werden Computerressourcen und eine Reihe von anwendungszentrierten Dienstleistungen ber ein netzwerkbasiertes Datenzentrum den ASP Kunden zur Verf gung gestellt Die gemietete Software l uft auf einem dedizierten Server der durch den ASP oder einem von ihm beauftragten Unternehmen z B Datenzentrum bereitgestellt und gewartet wird Die Verbindung zwischen Nutzer und A
32. tte 1996 S 1 81 kennzeichnet die Untergruppe Information der immateriellen Realg ter dadurch dass diese sowohl zur Befriedigung konsumtiver Bed rfnisse als auch in Form von Produktionsfaktoren genutzt werden Die nach Witmann am weitesten verbreitete Definition f r Information definiert Informationen als zweckorientiertes Wissen welches zur Erreichung eines Zieles eingesetzt wird Netzbasierte Software kann in vielf ltiger Form vorliegen z B als Online Spiel als ERP Software z B mySAP in Form von Produktionsfaktoren Somit lassen sich netzbasierte Softwareanwendungen der Untergruppe Information im Sinne von Maleri zuordnen Hierbei ist zu ber cksichtigen dass es sich in diesem Fall nicht um Informationen im Sinne der Wittmann schen Definition handeln muss Um zu einer Arbeitsdefinition f r digitale Produkte im engeren Sinne netzbasierte Software zu entwickeln werden im Folgenden Definitionen f r digitale G ter gegen bergestellt Klein Schmidt 9 und Zimmermann nennen die Digitalisierbarkeit der Produkte als notwendige Eigenschaft Als Beispiele werden Software Informationen und Videos genannt Loebbecke definiert online delivered content als Daten Information und Wissen welche ber das Internet oder ber andere Netze gehandelt werden Im Mittelpunkt der Definition steht die Ungebundenheit an ein physisches Tr germedium Als Beispiele nennt sie Online Musik Online Magazine Dat
33. z B Branchenschl ssel und G tertaxonomien z B Lizenznummern bekannter Standardisierungsinstitutionen und Softwareunternehmen genutzt F r die Registrierung stellt UDDI eine globale Datenbank zur Verf gung UDDI setzt zur Beschreibung und Nutzung netzbasierter Dienste Industriestandards z B XML WSDL HTTP und SOAP ein welche im Detail in Kapitel 5 3 2 beschrieben werden Die UDDI Spezifikationen setzen sich im Kern aus Industriestandards und Schemata f r die Beschreibung von netzbasierten Diensten und Gesch ftsanwendungen zusammen Die Funktionsweise von UDDI beschreibt Abbildung 5 10 3B Vgl UDDI www uddi org 262 Verweis auf Beschreibung RUE Ze a a integration beschreiben finden Abbildung 5 10 Funktionsweise UDDI Service Service Taxonomie registrieren f suchen Aufruf des Web Services Kommunikation mit XML Nachrichten Softwarehersteller und Normungs und Standardisierungsinstitutionen f llen die UDDI Registrierungsdatenbank z B mit G ter und Branchentaxonomien verschiedener Service Typen Unternehmen f llen die Registrierungsdatenbank mit Beschreibungen der im Unternehmen genutzten und nach au en freigegebenen Anwendungssoftware Marktpl tze Suchmaschinen und Business Anwendungen stellen Anfragen an die Registrierungsdatenbank um z B Web Services bei anderen Unternehmen zu finden Unternehmen nutzen diese Informationen um einfacher und schneller Abwendungen z B der Lieferanten
34. 1984 The Economics of Governance Framework and Implications Zeitschrift fiir die gesamte Staatswissenschaft Bd 140 S 195 223 Williamson O E 1985 The Economic Institutions of Capitalism The Free Press New York Winkler G 1999 Koordination in strategischen Netzwerken Gabler Verlag Wiesbaden Wirtz B W 2001 Electronic Business 2 Auflage Wiesbaden 319 Wittmann W 1959 Unternehmensplanung und unvollkommene Information Unternehmerische Voraussicht Ungewi heit und Planung K ln W he G D ring U 2000 Einf hrung in die Allgemeine Betriebswirtschaftslehre Vahlen Verlag M nchen Wolf K Holm C 1998 Total Cost of Ownership Kennzahlen oder Konzept Information Management Nr 2 S 19 22 Zerdick A Picot A Schrape K Artop A Goldhammer K Lange U K Vierkant E L pez Escobar E Silverstone R 1999 Die Internet konomie Strategien f r die digitale Wirtschaft European Communication Council Report Springer Verlag Berlin et al 320 Internetadressenverzeichnis 1 amp 1 Internet AG www lundl com ASPIC ASP Industry Consortium Internationale ASP Organisation und Interessenvertretung www aspindustry com ASP Konsortium Deutschland www asp konsortium de Asperado Europ ischer ASP Marktplatz www asperado com DQS Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen mbH www dos de Forrester Research www forrester com Goo
35. 7 Die bereits erw hnte FORIT Studie wird f r einen direkten Vergleich und die Validierung der Ergebnisse aus der vorliegenden Untersuchung herangezogen da auch sie Ergebnisse zu den bereits ber das ASP Modell genutzte Anwendungen enth lt Die Ergebnisse der aktuellen Analyse zeigen dass vier der sieben befragten Unternehmen ERP Funktionalit ten ber das ASP Modell nutzen Diese hohe Rate steht in gro em Widerspruch zu den Ergebnissen der FORIT Studie welche f r die USA nur zwei von 104 Nutzern und f r Deutschland berhaupt keinen Nutzer von ERP Funktionalit ten ber das ASP Modell ermittelten Bei den anderen Anwendungstypen stimmen die Resultate der durchgef hrten Studie weitestgehend mit denen der FORIT Studie berein Demnach sind E Commerce Training und CRM Customer Relationship Management die beliebtesten Softwareanwendungen welche bereits ber das ASP Modell genutzt werden Weitere beliebte Applikationen die von der FORIT Studie h ufig genannt werden sind Buchhaltung Personalverwaltung Vertriebsautomation sowie Kollaboration 4 3 3 11 Praktische Erfahrungen mit dem ASP Modell Um herauszufinden welche praktische Erfahrungen die Nutzer von ASP Dienstleistungen gemacht haben wurde die folgende Frage gestellt Bewerten Sie bitte Ihre Erfahrungen die Sie mit ihren ASPs gemacht haben Nutzen Sie dabei die Skala von sehr schlecht bis 7 sehr gut Die Abbildung 4 15 veranschaulicht die Ergebnisse
36. 93 Das erwartete Marktvolumen wird bis zum Jahr 2004 auf einen Wert zwischen 7 8 Milliarden US Dataquest und 25 Milliarden US IDC ansteigen IDC prognostiziert eine j hrliche weltweite Wachstumsrate f r den ASP Markt in H he von 89 West Europa 128 Demnach betrugen die Einnahmen von ASP Unternehmen im Jahre 2000 986 Millionen US West Europa 93 Mio US Bis zum Jahre 2005 sollen die Einnahmen im ASP Markt auf zirka 25 Milliarden US West Europa 5 7 Mrd US wachsen IDC geht davon aus dass der Einsatz von ASP Dienstleistungen in gro en Unternehmen zum rasanten Marktwachstum beitragen wird Abbildung 2 3 zeigt das von IDC vorausgesagte ASP Marktvolumen aufgeteilt nach Regionen 7 Vgl Pring 2000 7 Vgl Mizoras et al 2001 7 Vgl Terdiman 2000 S 7 41 ASP Marktvolumen nach Regionen 2000 2001 2002 2003 O Nordamerika O Europa Grestliche Lander Abbildung 2 3 ASP Marktvolumen nach Regionen USA Europa restliche L nder Laut IDC betrug der Wert des weltweiten ASP Marktes im Jahre 1999 eine Milliarde US Der US amerikanische Anteil betrug im Jahr 1999 70 Bis 2004 soll der Wert des weltweiten ASP Marktes auf 25 Milliarden US ansteigen wobei der Anteil der USA an diesem Wert 50 12 5 Milliarden US und der europ ische Anteil zirka 30 betragen wird Dataquest prognostiziert das europ ische ASP Marktvolumen auf 6 Mrd US f r das Jahr 2003 Mummert amp Partner ge
37. ASP Nachfrager hinsichtlich der Kompetenz von noch unbekannten ASP Anbietern und die Unsicherheit ber die Eigenschaften des ASP Leistungsb ndels sinkt die durchschnittliche Zahlungsbereitschaft Die f r den Durchschnittsnachfrager kaum beurteilbaren Leistungsunterschiede in der Qualit t des ASP Leistungsb ndels erschweren es den Anbietern ihre Leistungen gegen ber 230 Wettbewerbern zu differenzieren In den folgenden beiden Kapiteln wird die Frage beantwortet mit welchen informierenden Ma nahmen Signaling Anbieter von qualitativ hochwertigen ASP Leistungsb ndeln ihre Produkte gegen ber minderwertigen und unseri sen Angeboten abgrenzen k nnen 5 2 2 Qualit t der Bewertung von Eigenschaften im ASP Modell Die Qualit t einer Leistung oder eines Produktes wird durch die berpr fung ihrer einzelnen Eigenschaften beurteilt Da jedoch nicht alle Eigenschaften gleich gut zu kontrollieren sind unterscheiden Darby Karny Nelson und Kaas bei der Qualit t der Bewertung von Eigenschaften zwischen drei Eigenschaftstypen Such Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften Sucheigenschaften auch Inspektionseigenschaften sind demnach G tercharakteristiken deren Vorhandensein oder Ausma bereits vor der Nutzung vor Vertragsabschluss problemlos durch Inspektion der G ter feststellbar ist Dagegen kann bei Erfahrungseigenschaften erst w hrend oder nach dem Gebrauch des Gutes auf dessen Qualit t geschlossen werden Vertrauenseige
38. Aktivit ten beschrieben Abbildung 3 2 veranschaulicht die Tr ger der prim ren Wertsch pfungsstufen Ziel der Untersuchung des Partnernetzwerkes ist es darzustellen ob ASPs Informationen ber dieses Partnernetzwerk im Leistungsb ndel darstellen und kommunizieren F r eine Bewertung der ASPs aus Kundensicht ist zudem interessant in welcher Qualit t und in welchem Detaillierungsgrad die Informationen zum Partnernetzwerk vorliegen Die vorliegende Analyse des ASP Partnernetzwerkes ber cksichtigt quantitativ die Anzahl der Partner und die Angaben zu den Kernkompetenzen der Partner Die Partner wurden entsprechend der verf gbaren Informationen des ASPs in eine der bereits behandelten ASP Wertsch pfungsstufen Vgl Kapitel 3 1 eingeordnet Abbildung 3 32 und Tabelle 3 15 veranschaulichen die von den ASPs bereitgestellten Informationen zum ASP Partnernetzwerk ASP Partnernetzwerk ASPs gesamt Softwarepartner Zugangspartner 30 9 Sonstige 30 9 Hardwarepartner Datenzentrum Vertrieb Marketing Beherbergung Implementierung Integration 0 0 10 0 20 0 30 0 40 0 50 0 Anteil ASPs Abbildung 3 32 ASP Partnerschaften und Inhalt der Partnerschaft Tabelle 3 15 Deskriptive Statistiken der ASP Partnerschaften Partnerschaft N Prozentsatz Softwarepartner BEE TE 38 2 Zugangspartner 30 9 Hardwarepartner 25 5 Datenzentrum am 130 Vertrieb Marketing 4 7 3 Hosting
39. Angebotes erarbeitet Ziel ist es mit Hilfe der Realisierung des ASP Marktplatzes ein ASP Informationsportal f r den europ ischen ASP Markt zu konzeptionieren welches wesentlich zur Reduzierung der herrschenden Transaktionsunsicherheit auf dem ASP Markt beitr gt Im Detail werden daf r die Anforderungen an die Gestaltung Darstellung und Kommunikation der ASP Leistungsb ndel definiert und die Integration von Informationssubstituten in die Leistungsb ndelbeschreibung f r Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften im Rahmen eines Onlinebefragungsexperimentes getestet Den Schwerpunkt des Kapitels bildet somit das Onlinebefragungsexperiment zur Analyse der Wirkung von Informationssubstituten im ASP Modell Die Ergebnisse des Experimentes hinsichtlich der Wahrnehmung und Zahlungsbereitschaft f r Informationssubstitute liefern hilfreiche Hinweise f r ASPs und Betreiber von ASP Marktpl tzen oder ASP Informationsportalen Abschlie end werden der internationale ASP Marktplatz UDDI und der europ ische ASP Marktplatz Asperado im Rahmen zweier Fallbeispiele vorgestellt 5 1 Transaktionskostentheorie Basierend auf den Transaktionsphasen der Auslagerung Vgl Kapitel 4 2 3 werden in diesem Abschnitt der Arbeit die Transaktionskosten der Such und Informationsphase beschrieben und analysiert Auch im Modell der klassischen Softwarenutzung entstehen bei dem Erwerb von Softwarelizenzen ber den Markt nicht nur Lizenzkosten f r den K ufer sondern auc
40. Anteil der Anwendung dieses Anwendungstyps von der Summe der Anwendungen in allen Anwendungstypen betr gt 6 Im Gegensatz dazu bieten nur 3 4 der ASPs Content Management Anwendungen in ihrem Leistungsb ndel an Der prozentuale Anteil an allen genannten Anwendungen betr gt f r Content Management Software nur 113 0 6 Auch Spiele 3 4 und Multimediaanwendungen 1 7 werden sehr selten im ASP Modell angeboten und nehmen mit weniger als einem Prozent an allen genannten Anwendungstypen einen marginalen Anteil am Gesamtspektrum ein Ein Grund daf r kann die heute noch beschr nkte Verbindungsqualit t potentieller Nachfrager sein welche f r sehr datenintensive Anwendungen erforderlich ist Interessant ist ein Vergleich der Ergebnisse einer bereits in den USA durchgef hrten Studie zur Analyse der angebotenen ASP Anwendungstypen Cahners In Stat Group analysierte in den Jahren 2000 und 1999 angebotene Anwendungstypen der ASPs in Amerika Der Studie zufolge boten im Jahre 2000 82 1999 70 der 100 analysierten ASPs Kundendienst Anwendungen an E Commerce Anwendungen wurden im Jahre 2000 von 85 1999 67 der analysierten ASPs angeboten Die Studie von Cahners In Stat Group f hrt auch Kollaborativanwendungen engl Collaborative f r das Zusammenarbeiten z B in Teams als eine der am h ufigsten eingesetzten Anwendungstypen 2000 65 1999 49 im ASP Modell auf Im Vergleich zur durchgef hrten Analyse des europ ischen ASP Marktes
41. Beherbergung 2 3 6 Implementierung Integration 2 3 6 Sonstige 17 30 9 Nur 26 43 der analysierten ASPs geben einen transparenten Einblick in das Partnernetzwerk 38 der ASPs geben ber Partnerschaften mit Softwareherstellen oder Softwarelieferanten Auskunft Partnerinformationen hinsichtlich dem Zugang oder der Verbindung zur Anwendungssoftware z B Internet Service Provider stellen 30 9 der analysierten ASPs in der Beschreibung des Leistungsb ndels zur Verf gung Hardwarepartner werden von einem Viertel aller analysierten ASPs transparent dargestellt Partner im Bereich Marketing und Vertrieb werden von 7 der ASPs beschrieben Nur knapp 9 der ASPs geben in der Leistungsb ndelbeschreibung Informationen zum Datenzentrum an Detailinformationen zur Beherbergung werden nur von 3 6 der ASPs transparent dargestellt dabei sind Informationen bez glich der Beherbergung der Anwendungssoftware aus Sicht der Nachfrager Vgl Kapitel 4 3 3 3 ein sehr wichtiges Entscheidungskriterium f r oder gegen die Nutzung des ASP Modells Die durchschnittliche Anzahl der Partnerschaften pro ASP wird in Abbildung 3 33 und in Tabelle 3 16 aufgezeigt Von den analysierten ASPs der Stichprobe 26 ASPs bestehen pro ASP im arithmetischen Mittel sieben Beziehungen zu verschiedenen Netzwerkpartnern Im Durchschnitt haben die analysierten ASPs vier Softwarepartner und zwei bis drei Hardwarepartner Der Zugang zur Anwendungssoftware wird im Durchschnitt von bis z
42. Berlin et al 309 Grover V Teng J T C 1993 The Decision to Outsource Information System Function Journal of System Management Vol 44 Nr 6 S 34 38 Grover V Cheon M J Teng J T C 1994 A descriptive study on the outsourcing of information systems functions Information amp Management Vol 27 Nr 1 S 33 44 Grover V Cheon M J Teng J T C 1996 The Effect of Service Quality and Partnership on the Outsourcing of Information Systems Functions Journal of Management Information Systems Vol 12 Nr 4 S 89 116 Grzanka L 2000 ASPs Need Bite Interactive Week http www zdnet com intweek stories news 0 4164 2647788 00 html Abruf 05 07 2002 G nther O Tamm G Hansen L Meseg T 2001 Application Service Providers Angebot Nachfrage und langfristige Perspektiven Wirtschaftsinformatik Bd 43 Nr 6 S 555 568 G nther O M ller R Schmidt P Bhargava H K Krishnan R 1996 Designing a Distributed Information System for Collaborative Statistical Computing in Jeusfeld M A Hrsg Information Servers for the Internet Requirements Concepts Methods CEUR Workshop Proceedings http sunsite informatik rwth aachen de Publications CEUR WS Vol 5 Abruf 27 12 2002 Giinther O Tamm G 2002 Web based Services An Empirical Study of Their Adoption and Penetration Proceedings of the 10th European Conference on Information Systems ECIS Gdansk Poland
43. Beschreibung des Leistungsb ndels nutzen sollten Die Leistungsmessgr en werden im Kapitel 3 1 1 3 ausf hrlich vorgestellt Zertifizierte Datenzentren verf gen ber eine Hochsicherheitsinfrastruktur und k nnen geforderte Sicherheitsanforderungen zum Beherbergen von Software ber Leistungsmessgr en sicherstellen Diese werden gegen ber den Kunden durch vertraglich zugesicherte Eigenschaften des Leistungsb ndels garantiert Eine Vielzahl von Unternehmen mit eigener interner IT Infrastruktur haben oft keine Sicherheitsinfrastruktur z B keine Firewall Bei einer unternehmensinternen L sung existiert oft keine Versicherung f r Datenverlust Zudem erfolgen nach Sweeney die meisten Angriffe auf Unternehmen nicht von au en durch nicht autorisierte Anwender z B Hacker sondern durch die eigenen Mitarbeiter ASP Informationsveranstaltungen ASP Messen und transparente Darstellung der Leistungsmessgr en und Informationssubstitute helfen um die Sicherheitsbedenken potentieller ASP Nutzer hinsichtlich der Datensicherheit zu reduzieren Weit verbreitet sind auch Bedenken hinsichtlich der langfristigen finanziellen Stabilit t des ASPs Nach einer Studie des Marktforschungsunternehmen Aberdeen ben tigen 60 aller ASPs der USA eine weitere Finanzierungsrunde innerhalb der n chsten zwei Jahre um am Markt weiterhin existieren zu k nnen Arthur D Little geht davon aus dass innerhalb der n chsten zwei Jahre mindestens 60 der momentan
44. Description Working Group http www w3 org 2002 ws desc Abruf 25 09 2002 W3C 2002c Extensible Markup Language XML http www w3 org XML Abruf 25 09 2002 Weiber R Adler J 1995a Der Einsatz von Unsicherheitsreduktionsstrategien im Kaufprozess eine informations konomische Analyse Schmalenbachs Zeitschrift f r betriebswirtschaftliche Forschung Sonderheft 35 S 62 77 Weiber R Adler J 1995b Positionierung von Kaufprozessen im informations konomischen Dreieck Schmalenbachs Zeitschrift f r betriebswirtschaftliche Forschung Vol 47 S 99 123 Weiss S M 1998 EBU SMPTE Task Force Final Report Systems in Meyer M R EBU Technical Review No 277 European Broadcasting Union Geneva Switzerland S 8 14 http www ebu ch trev_277 contents html Abruf 15 10 2002 Weiss P 2001 ASPs They Do More Than Just Save Money InformationWeek 05 11 2001 http www informationweek com story IWK20011102S0009 Abruf 15 10 2002 Wendland R 1999 Application Service Providers A Durlacher Research Durlacher Research London Weston R 1999 Behind the Numbers ASPs Make A Strong Impression Information Week 11 10 1999 http www informationweek com bizint biz756 56bzasp htm Abruf 20 09 2002 Williamson O E 1975 Markets and Hierarchies Analysis and Antitrust Implications A Study in the Economics of Internal Organization The Free Press New York Williamson O E
45. Die Verbindungsqualit ten werden in Rahmenvertr gen ber Service Level Agreements SLA prim r f r geleaste Leitungen z B ATM Netzwerk definiert SLAs f r offene Netzwerke wie das Internet IP Netzwerk sind aufgrund der nicht zu garantierenden Verbindungsqualit ten noch nicht sehr verbreitet In geschlossenen IP basierten Netzwerken wie z B jedes private Netzwerk werden Rahmenvertr ge zu Verbindungsqualit ten angeboten Eine angemessene Leistung zu etablieren setzt eine zugesicherte Netzwerkqualit t voraus Diese Leistungsgr en lassen sich in folgende Kategorien einteilen Verf gbarkeit Ausfallzeit Antwortzeiten Einweg Paket Verz gerung und Paketlieferung Regelm ig wird die Verf gbarkeit ber einen Standardzeitraum von 30 Tagen gemessen Eine Netzwerkverf gbarkeit von z B 99 99 f r 30 Tage bedeutet dass das System einen Ausfall oder eine Unterbrechung von maximal 4 32 Minuten pro Monat und pro ASP Anwendung haben kann Die Werte der Paket Leistung k nnen so angepasst werden dass sie den Bed rfnissen des Kunden und der Leistungsf higkeit des Netzwerks entsprechen So brauchen z B Telefonservices h here Serviceniveaus als E Mail Services Internet Service Provider garantieren neben dem Zugang zur Anwendungssoftware auch die Administration und Pflege der n tigen Netzwerkinfrastruktur Dazu z hlen Hardwarekomponenten z B Router sowie Anwendungssoftware des Netzbetriebs z B Firewall 3 1 1 3 Beherbergung im Dat
46. Diskussion Die im ASP Leistungsb ndel integrierten Substitute f r Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften sind Marke Reputation G tesiegel Kunden und Expertenbewertung Garantie und Testzugang Erfahrungseigenschaften k nnen z B mit einem Testzugang in die Qualit tswahrnehmung der ASP Nachfrager vor dem Kauf verlagert werden Vertrauenseigenschaften k nnen z B durch eine Absicherung des Kaufes mit Hilfe einer Garantie die Unsicherheit zuk nftiger Transaktionen reduzieren Vertrauenseigenschaften k nnen auch durch Kunde und Expertenbewertung und G tesiegel in Such und Informationseigenschaften berf hrt werden Die absoluten Unterschiede der Zahlungsbereitschaft f r Informationssubstitute zwischen den beiden Versuchsgruppen Gl G2 werden in Abbildung 5 6 dargestellt Es l sst sich deutlich erkennen dass bei der Integration eines Informationssubstitutes der Mittelwert MW der Zahlungsbereitschaft signifikant ansteigt Dies kann f r alle Substitute welche im Onlinebefragungsexperiment verwendet wurden nachgewiesen werden Die Standardabweichung STD verdeutlicht die enge oder weite Streuung um den Mittelwert F r die Informationssubstitute G tesiegel und Kundenbewertungen k nnen weite Streuungen um den Mittelwert nachgewiesen werden Hier liegen innerhalb der Gruppen weit gestreute Zahlungsbereitschaften vor 253 Di 2 Be 2 Di D N wesch D A om N oO
47. Erstes ASP Gesch ftsmodell ASP Pure Play Alles aus einer Hand so k nnte das erste ASP Gesch ftsmodel das ASP Pure Play Modell zusammenfassend beschrieben werden Das ASP Pure Play auch das reine ASP Modell genannt stellt den Fall dar in dem der Tr ger aller prim ren und sekund ren Aktivit ten der ASP Wertsch pfungskette der Anwendungsdienstleister selbst ist In einer engen Definition ist der 14 Vgl Klemenhagen 1999 5 Vgl Terdiman et al 2000 vgl Bauer Weinzierl 2001 vgl Klemenhagen 1999 67 Anwendungsdienstleister Tr ger s mtlicher Wertsch pfungsstufen inklusive der Softwareentwicklung und der Bereitstellung des Zugangs Internet Service Providing In einer weiten Definition lizenziert der Anwendungsdienstleister die Software von einem Softwareunternehmen oder von einem unabh ngigen Softwareverk ufer und kooperiert im Bereich Zugang und Verbindung mit einem Internet Service Provider Ein Beispiel f r das ASP Pure Play Modell sind die Microsoft internen Angebote der Microsoft Net Initiative Microsoft Inc bieten z B ber die Microsoft Net Internetplattform verschiedene eigene Softwareentwicklungen im reinen ASP Modell an Hierzu z hlen z B die Angebote Microsoft Hotmail E Mail und Microsoft Calendar die als reine ASP Typen klassifiziert werden k nnen Die Vorteile des ASP Pure Play Modell liegen darin dass die Anzahl der Kooperationen und der damit verbundenen Service Level Agreements s
48. Individualisierte Benutzeroberflache Lizenztyp Updates neue Systemvoraussetzungen Client Rabatte und Komplettes Paket Softwarversionen Netscape 4 7 6 1 Erm igungen Miete pro Monat Updates und neue Versionen Explorer 5 0 6 0 Nach 3Monaten Laufzeit inklusive erhalten Sie einen Laufzeit des Fehlerbeseitigungsprogramme Datensicherung und Backups Gutschein ber die Vertrags Patch Files werden Backups werden w chentlich erstellt kostenlose Nutzung der 1 Monat automatisch installiert Software f r einen Service Support Monat Support Produktinformation Welche Preis w rden Sie f r die Nutzung dieser Software pro Monat zahlen O 1 2 99 O 11 12 99 O 3 4 99 O 13 14 99 5 6 99 15 16 99 O 7 8 99 O 17 18 99 a 9 10 99 O 19 20 99 O kein Interesse am Produkt amp Fertig 7 Arbeitsplatz Gruppe 1 ohne Substitut Testzugang F Willkomme rosoft Internet Explorer ICH Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras au Produktbeschreibung BSCW bietet im Gegensatz zu den blichen Dokumentenverwaltungssystemen jedoch wesentlich weitreichendere M glichkeiten Nicht nur die bliche Verwaltung gemeinsamer Dokumentenarchive sondern auch umfangreiche Informationen ber wichtige Aktivit ten sowie automatische Ereignisberichte Versionskontrollen Terminverwaltung etc erm glichen dem Anwender einen umfassenden berblick ber die Vorg nge in den eigenen Arbeitsbereichen e Authentifizieru
49. Leistungsb ndels Kundenanforderungen ber eine Vielzahl von Dimensionen und Parametern ber cksichtigen und damit ein sehr differenziertes Vgl Shapiro Varian 1999 20 Vgl Nevo Wolfram 2000 127 personalisiertes Preismodell anbieten Basierend auf den oben aufgef hrten Ergebnissen der empirischen Studie des Angebotes werden folgende Preismodelle am h ufigsten von ASPs eingesetzt Das Abonnement Subskriptionsmodell inklusive concurrent user modell die nutzungsbasierte Preisbildung in Abh ngigkeit vom anwendungsbezogenen Nutzungsvolumens oder von der Nutzungszeit sowie die Kombinationen dieser Preissetzungsmodelle Insgesamt ist noch einmal zu betonen dass nur ein Teil der ASPs berhaupt Informationen zur Preissetzung transparent im Leistungsb ndel darstellt Diese Tatsache verst rkt die vorhandenen Informationsasymmetrien zwischen ASP Anbieter und ASP Nachfrager ASPs sollten sich daher bem hen m glichst umfangreich alle verf gbaren Preissetzungsoptionen in der Darstellung ihres Leistungsb ndels zu ber cksichtigen um so eine schnelle und reibungslose Kommunikation mit dem Kunden zu gew hrleisten Fehlende Preisinformationen im ASP Modell verhindern Transaktionen im ASP Markt 3 4 4 8 ASP Vertragstypen Neben den Preisinformationen stellen die Vertragsinhalte und Service Level Agreements mit die wichtigsten Informationen und Bewertungsmodule im ASP Modell dar Die Service Level Agreements garantieren die sichere m
50. O 13 14 99 O 5 6 99 O 15 16 99 O 7 8 99 O 17 18 99 O 9 10 99 O 19 20 99 O kein Interesse am Produkt Rabatte und Erm igungen Nach 12 Monaten Laufzeit erhalten Sie einen Gutschein ber die kostenlose Nutzung der Software f r einen Monat Weiter gt gt gt Fertig Gruppe 2 ohne Substitut Kundenbewertung d Arbeitsplatz 296 SUBSTITUT EXPERTENBEWERTUNG Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras Frage 4 Bewertung Analysesoftware E Statistikprogramm SPSS Produktbeschreibung SPSS das viefach bew hrte und weit verbreitete Statistik Programm bietet e eine hohe individuelle Anpassungsf higkeit an das Corporate Design e viele Schnittstellen zu anderen Programmen e Datenimport und Exportfunktion e Plausabilit tspr fung e hohe Performance e hohe Skalierbarkeit Lizenztyp Updates neue Systemvoraussetzungen Client Rabatte und Komplettes Paket Softwarversionen Netscape 4 0 4 7 6 1 Erm igungen Miete pro Monat Updates und neue Versionen Explorer 4 0 5 0 6 0 Nach 3 Monaten inklusive Laufzeit erhalten Sie Laufzeit des Fehlerbeseitigungsprogramme Datensicherung und Backups einen Gutschein ber die Vertrags Patch Files werden Backups werden alle 3 Tage erstellt kostenlose Nutzung der 1 Monat automatisch installiert Software f r einen Service Support Monat Support Produktinformation Welche Preis w rden Sie f r die Nutzung dieser Software pro M
51. Phase des Modells der Expansionssphase des ASP Marktes nimmt die Anzahl der Marktteilnehmer explosionsartig zu Gerade in der Zeit der New Economy 2000 2001 wurden viele ASPs mit Hilfe von Wagniskapital Venture Capital gegr ndet Vereinzelt legen diese Unternehmen z B Salesforce com heute erfolgreiche Bilanzen vor und behaupten sich mit guten Erl sen am Markt Die meisten der ASP StartUps haben jedoch mit Ende der Expansionsphase und dem Beginn der Konsolidierungsphase aufgrund fehlender Erl smodelle und mangelnder Ums tze Insolvenz angemeldet und sind vom ASP Markt verschwunden International t tige Konzerne nehmen in der Konsolidierungsphase der dritten Phase des Lebenszyklus eine f hrende Position im ASP Markt ein Nach Gartner sind diese Unternehmen bereits in den klassischen M rkten der Informations und Kommunikationsindustrie z B Internet Service Provider t tig und besetzen dort ein gro es Marktpotential Die Analysten von Gartner gehen davon aus dass der Markt in den n chsten zwei Jahren in eine Phase der Konsolidierung und Restrukturierung in Verbindung mit exponentiell steigenden Erl sen und sinkenden Kosten eintreten wird Im Rahmen der Restrukturierung entstehen neue Kooperationen und Partnernetzwerke Aufgrund der Bereinigung des Marktes wird eine Vielzahl der ASPs den Markt verlassen Anwendungsdienstleister die nicht die n tige Anzahl der Kunden zur Erreichung des Break Even Punktes erreichen werden zwangsl
52. Plattform erm glicht es den ASP Nachfragern nach ASP Anwendungen zu suchen und diese direkt in eine personalisierte Umgebung zu integrieren Mit der NET Plattform k nnen integrierte Softwarel sungen f r Organisationen ebenso wie f r Endnutzer bereitgestellt werden Neben der 7 Vgl 1 amp 1 Internet AG www lundl com 246 Vgl Parthasarathy 2002 140 Bereitstellung einer zentralen ASP Plattform inklusive Anwendungssoftware bietet die NET Plattform potentiellen ASP Nutzern zudem Zugangs und Verbindungsschnittstellen an Die Basistechnologien der NET Plattform veranschaulicht Tabelle 3 24 Tabelle 3 24 Eingesetzte Basistechnologien der NET Plattform DDI Universal Description Discovery and Integration WSDL Web Service Description Language OAP Simple Object Access Protocol ML Extended MarkUp Language TTP Hypertext Transfer Protocol MTP Simple Mail Transfer Protocol Eine NET Anwendung ist eine programmierbare Anwendung Webdienst welcher ber die NET Plattform zur Verf gung gestellt wird F r die Entwicklung und Nutzung werden im Wesentlichen die in Tabelle 3 24 aufgef hrten Technologien eingesetzt UDDI Vgl Kapitel 5 5 1 stellt als Marktplatz f r ASP Anwendungen dem NET Nutzer Beschreibungen und Informationen zur Nutzung eines Webdienstes zur Verf gung Mit der standardisierten Beschreibungssprache WSDL werden Webdienste eindeutig beschrieben Zur Beschreibung der Daten und Anwendungen werden a
53. Service Providing in Deutschland 2000 Markt oder Markteuphorie Management Summary META Group Deutschland GmbH http www metagroup de studien asp2000 results htm Abruf 15 10 2002 Microsoft 2001 Winning as an ASP White Paper Microsoft Corporation Redmond Microsoft 2002a ASP Informationsportal http www microsoft com serviceproviders default asp Abruf 15 10 2002 313 Microsoft 2002b Terminal Server Edition http www microsoft com ntserver ProductInfo terminal default asp Abruf 15 10 2002 Microsoft TechNet 2002 The Microsoft and Interpose Total Cost of Ownership TCO Model http www microsoft com technet treeview default asp url technet ittasks plan 37 asp Abruf 25 09 2002 Minoli D 1995 Analyzing Outsourcing McGraw Hill Publ New York Mizoras A Whalen M Goepfert J Moser K Graham S 2001 Worldwide ASP Revenues Approached 1 Billion in 2000 IDC Bulletin http www idc com getdoc jhtml containerld 24584 Abruf 01 09 2001 Mizoras A 2002 Measuring the Business Benefits of Software as a Service An ROI Primer for Decision Makers IDC Bulletin http www idc com Abruf 15 10 2002 Mowshowitz A 1986 Social Dimensions of Office Automation in Yovitz M Hrsg Advances in Computers Vol 25 Academic Press San Diego S 335 404 Mummendey H D 1995 Die Fragebogen Methode Grundlagen und Anwendung in Pers nlichkeits Einstellungs und Selbstkonzeptforschu
54. Sind Sie mit Ihrer momentanen Software Ausstattung zufrieden Nutzen Sie f r Ihre Antwort bitte die Skala von 1 stark unzufrieden bis 7 sehr zufrieden 1 2 3 4 5 6 7 Wir sind mit unserer Software Ausstattung 286 4 2 Welche der folgenden M glichkeiten des ASP Modells w rden Sie in Bezug auf Ihre Software Ausstattung nutzen Mehrfachnennung m gl Outsourcing schon seit l ngerem unternehmensintern genutzter Software Nutzung weiterer neuer Software Beratung durch einen ASP Individuelle Anwendungsanpassung bzw einf hrung Anwendungsverwaltung und Support 4 3 Angenommen Sie w rden demn chst ASP nutzen wie wichtig w ren Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit ASP als Vorteile genannten Argumente Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1 v llig unwichtig bis 7 sehr wichtig an 1 2 3 4 5 6 7 Nutzung moderner Hard und Software und Expertenwissen Flexibilit t Schnelle Einf hrung neuer Anwendungen Konzentration auf Kernkompetenz Service Qualit t SLA Kosteneinsparungen Kostentransparenz planung und kontrolle 4 4 Angenommen Sie w rden demn chst ASP nutzen wie wichtig w ren Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit ASP als Nachteile bzw Risiken genannten Argumente Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1 vd llig unwichtig
55. Strategien zur Reduzierung der Informationsasymmetrien Auf der Basis dieser informations konomischen berlegungen entwickelten Weiber und Adler geeignete Strategien zur Bew ltigung der klassifizierten Informations und Unsicherheitsprobleme Sie schlagen drei Strategievarianten vor die sich durch die Art der Unsicherheitshandhabung unterscheiden und ordnen sie den gerade beschriebenen Eigenschaftstypen zu e leistungsbezogene Informationssuche e leistungsbezogene Informationssubstitute e leistungstibergreifende Informationssubstitute Unter der leistungsbezogenen Informationssuche verstehen Weiber und Adler die direkte Informationssuche ber Leistungsmerkmale die unmittelbar vor dem Vertragsabschlu mit Sicherheit zu bestimmen und zu beurteilen sind Die Strategie erweist sich umso geeigneter zur Unsicherheitsreduktion je gr er die Beurteilungsm glichkeiten vor dem Vertragsabschluss sind Folglich kann sie aus Sicht der Informations konomie nur bei Sucheigenschaften empfohlen werden Wenn eine Informationssuche nicht m glich oder zu teuer ist werden Informationssubstitute eingesetzt Sie sind informierende Ma nahmen Signale die die Entscheidungsregel verk rzen indem sie Informationen so zusammensetzen und kommunizieren dass sie als h herwertige 357 Vgl Weiber Adler 1995a S 62 ff 232 Informationen interpretiert werden k nnen und somit eine Entscheidungsfindung erleichtern oder berhaupt erst erm
56. Transaktionskosten welche auf einem Defizit im Bereich des IT Wissens basieren zu reduzieren Wissensbildende Ma nahmen sind Schulungen z B Online Training Workshops oder Online Handb cher welche die Leistungsmessgr en der Anwendungssoftware vermitteln und zudem die ASP Technologien z B WSDL zur Identifizierung und Bewertung der Leistungsmessgr en vorstellen 5 3 3 2 Outsourcing Wissen Die Methoden und Verfahren der Transaktionsphasen der Auslagerung Vgl Kapitel 4 2 3 sind geeignet um den Kundennutzen und m gliche Nachteile des ASP Modells zu bewerten und eine Entscheidung hinsichtlich der Auslagerung methodisch fundiert zu untermauern Ein Defizit im Bereich des Auslagerungs Wissen Outsourcing Wissen potentieller ASP Nachfrager steigert deren Transaktionsunsicherheit und erh ht die Transaktionskosten auf beiden Seiten Der Betreiber eines ASP Marktplatzes kann das beschr nkte Wissen potentieller ASP Nachfrager reduzieren indem er die Auslagerungsentscheidung mit Hilfe der Methoden und Verfahren der Transaktionsphasen der Auslagerung unterst tzt Der Gesamtprozess der Auslagerung sollte zun chst bersichtlich und verst ndlich dargestellt werden In jeder Transaktionsphase der Auslagerung sollten netzbasierte Methoden und Verfahren z B Online Make or Buy Analyse zur Verf gung gestellt werden Durch den Einsatz dieser wissensbildenden Ma nahmen k nnen die Transaktionsunsicherheit und die Transaktionskosten deutlich r
57. USA um zirka 100 Prozent gr er als auf dem europ ischen Markt und verdeutlicht die weltweit f hrende Rolle der USA Vgl Asperado www asperado com e Vgl ASP Net www asp network com Das Projekt wird unterst tzt durch das Growth Programme der Europ ischen Kommission Contract No GIRD CT 2002 00671 2 Vgl Webhosts www web hosts org Das Projekt wird unterst tzt durch die Europ ische Kommision Information Societies Technologies IST Programm Projektnummer IST 2000 31038 23 Vgl Google www google de und vgl Lycos www lycos de 4 Vgl Koch 2001 104 im ASP Markt F r die empirische Untersuchung wurde aus der Grundgesamtheit 650 ASPs eine Zufallsstichprobe in H he von zehn Prozent also 65 ASPs ausgew hlt Die Informationsbeschaffung und Datenerhebung erfolgte im Zeitraum April 2001 bis Mai 2001 durch eine umfangreiche Recherche im europ ischen ASP Markt Hierf r wurden Leistungsb ndelinformationen aus verf gbaren Informationsquellen der ASPs und ihrer Partner zusammengetragen Neben der Analyse der Produktbeschreibungen im Internet und angeforderten Leistungsb ndelbeschreibungen z B Produktbrosch ren wurden fehlende Informationen bei den Unternehmen per E Mail oder per Telefon angefordert Die auf Webseiten und anderen verf gbaren Dokumenten bereitgestellten Informationen der Stichprobenmitglieder wurden dann anhand des aufgestellten Bewertungskataloges ausgewertet Die Bewertungskategorien
58. Unternehmen keine Bereitschaft vorliegt strategische Aufgaben und Funktionen an einen externen Partner auszulagern Zu den Aufgaben des ASPs z hlt nicht nur die Administration Pflege und die Durchf hrung der Gesch ftsprozesse sondern auch die st ndige Verbesserung der Prozessabl ufe Process Reengineering ber eine Expertise im Bereich der Verbesserung der Prozessabl ufe sollte der ASP verf gen Nach Schott sind Auslagerungsdienstleister oft Eigent mer der Gesch ftsprozesse z B Eigenentwicklung Dies stellt besondere Anforderungen an die vertraglichen Vereinbarungen zwischen Auslagerungsdienstleistern und deren Kunden da Prozess nderungen und verbesserungen nach Kundenbed rfnissen nur begrenzt m glich sind Unternehmen die diese Form der Auslagerung nutzen sind auf einen hochqualifizierten Partner angewiesen F r diese Form der Auslagerung sind f r den Gesch ftserfolg nicht nur die vertraglichen Vereinbarungen zwingend notwendig vielmehr steht das Vertrauen in die Innovationskraft und f higkeit des Auslagerungsdienstleisters im Vordergrund der Beziehungen Auf Basis einer fruchtbaren Beziehung ist es dem Unternehmen m glich sich verst rkt auf die Kernkompetenzen zu konzentrieren und trotzdem in den ausgelagerten Gesch ftsprozessen ein optimales Ergebnis zu erzielen Die vertikale Spezialisierung im ASP Markt verdeutlicht das Bewusstsein der ASP Anbieter sich auf eine Anwendungsdom ne zu konzentrieren und diesem Umfeld
59. Vol II S 1538 1546 GWB 1999 Gesetz gegen Wettbewerbsbeschr nkungen GWB Kartellgesetz Bundeskartellamt http www bundeskartellamt de kartellgesetz html Abruf 15 10 2002 Haschke W 1994 DV Controlling M nchen Hewlett Packard 2002 Service Quality Software Webgos http www hp com products1 webgos Abruf 15 10 2002 IBM 1999 Application Service Providers The Next Step Towards an Information Utility http www developer ibm com aspprime beaverton utility pdf Abruf 19 06 2002 Illik A 1998 Electronic Commerce Systematische Bestandsaufnahme HMD Bd 35 S 10 24 Information Technology Association of America ITAA 2000 The ITAA ASP Customer Demand Survey http www itaa org asp reportwp aspwpl pdf Abruf 15 10 2002 International Data Corporation IDC 1999 The ASP s Impact on the IT Industry An IDC Wide Opinion http www idc com 310 International Data Corporation IDC 2002 Worldwide Application Service Provider Forecast 2002 2006 The Future of Software as a Service http www idc com Internet Engineering Task Force IETF 2001 Multiprotocol Label Switching IETF Working Group http www ietf org html charters mpls charter html Abruf 15 10 2002 ISO international Organization for Standardisation 2002 ISO 3166 Maintenance Agency ISO 3166 MA ISO s focal point for country codes http www iso org iso en prods services iso3 166ma index html Abruf 01
60. als Intermediation bezeichnet Im ASP Markt gibt es Beispiele f r die Intermediation neuer Zwischenh ndler z B UDDI und Asperado I Vgl Ahlert 1991 112 Vgl Meffert 2000 1B Vgl Brenner et al 1997 65 Das Instrument der Kommunikationspolitik umfasst jede Art der Kommunikation eines Unternehmens mit der ffentlichkeit Hierzu z hlt neben der Werbung in den Medien die Verkaufsf rderung die ffentlichkeitsarbeit die Mitarbeiterkommunikation und die Darstellung und Pr sentation der Leistungsb ndel in den Kommunikationskan len Wesentlicher Bestandteil dieser Arbeit ist die Analyse der Kommunikationspolitik der ASP Unternehmen und der Wahrnehmung dieser Politiken durch potentielle ASP Nachfrager Aufgrund der fehlenden Transaktionen im ASP Markt ist gerade die Kommunikationspolitik der Anwendungsdienstleister herausgefordert durch den Einsatz geeigneter Kommunikationsmittel die ngste und Bef rchtungen potentieller ASP Nutzer zu reduzieren und Vertrauen in das ASP Modell aufzubauen Da die Bewertung von Anwendungssoftware durch Such und Informationseigenschaften nur einen verh ltnism ig kleinen Teil der Eigenschaften erfassen kann gilt der Bewertung von Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften von Anwendungssoftware im Rahmen der Kommunikationspolitik eine besondere Beachtung Wesentliche Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften k nnen nur durch Informationssubstitute in Such und Informationseigenschaften abgebildet werd
61. auf einer Skala von 1 v llig unzureichend bis 7 ausgezeichnet an 1 2 3 4 5 6 7 Gen gend hochwertige Informationsm glichkeiten Transparenz der Angebote Freie Info Beratungsleistung durch 280 die ASPs Wahrnehmung Marketing der einzelnen ASPs 2 5 Geben Sie bitte an welche der folgenden M glichkeiten des ASP Modells Sie in Bezug auf Ihre Software Ausstattung nutzen Outsourcing schon seit l ngerem verwendeter Software Nutzung weiterer neuer Software Beratung durch den ASP Individuelle Anwendungsanpassung bzw einf hrung Anwendungsverwaltung und Support 2 6 Welche Elemente der Service Level Agreements sind f r Sie am wichtigsten Bitte antworten Sie anhand einer Skala von 1 v llig unwichtig bis 7 sehr wichtig 1 2 3 4 5 6 7 Beratung und Support Daten bertragungssicherheit Systemverf gbarkeit Performance Konventionalstrafen f r den ASP Preis der Service Levels 2 7 Welche der folgend aufgef hrten Software haben Sie sich bisher durch einen Application Service Provider zur Verf gung stellen lassen Office Productivity Database Enterprise Resource Planing Customer Relationship Management Management Support Accounting Human Resources Document Management Conferencing
62. berpr fung der Angaben der Gesch ftskategorie genutzt Das BusinessService Schema beschreibt eine Klasse von Web Services und ist Bestandteil der businessEntity Die spezifischen Beschreibungen und Informationen zur Nutzung des Web Services sind im BusinessService enthalten Das BindingTemplate beinhaltet die n tigen Informationen zum Aufruf eines Web Services Sowohl f r die BusinessServices als auch f r die BindingTemplates werden zur Beschreibung technische Schemata so genannte Green Pages genutzt Die Green Pages beschreiben Gesch ftsprozesse welche durch den Web Service abgebildet werden Zudem k nnen mit Hilfe der Green Pages Informationen zur Schnittstelle Zugriffspunkte Implementierung und Plattformspezifikation erfasst werden Zus tzlich k nnen Verweise auf detaillierte Dienstbeschreibungen rechtsverbindliche Informationen und Zusatzinformationen z B Handb cher gegeben werden Abbildung 5 12 veranschaulicht den Gesamtzusammenhang und die Funktionsweise der UDDI Business Registrierungsdatenbank 37 Vgl NAICS North American Industry Classification System 2002 377 Vgl ECCMA 2002 und vgl Universal Standard Products and Services Classification UNSPSC 378 Vgl ISO 2002 265 Technische Spezifikation Business Identifizierungsschl ssel Kategorie gt x schl ssel Identifizierungs schl ssel businessEntity Kategorie sc
63. cken Scholz C 2000 Virtualisierung als Wettbewerbsstrategie f r den Mittelstand Erste Erfahrungen und erg nzende berlegungen Zeitschrift f r Betriebswirtschaft Bd 70 Erg nzungsheft 2 S 201 222 Schott E 1997 Markt und Gesch ftsbeziehung beim Outsourcing eine marketingorientierte Analyse f r die Informationsverarbeitung Gabler Deutscher Universitats Verlag Wiesbaden Seymour L A Edwards M 2001 xSP Strategies Customer Value Powers Opportunity for Network and Hosting Service Providers IDC http www 1 ibm com partnerworld pwhome nsf weblook xsp_ library _wp html Abruf 15 10 2002 Shaffner G 1999 On the incidence and variety of low price guarantees Technical Report University of Rochester Shapiro C Varian H R 1998 Versioning The Smart Way to Sell Information Harvard Business Review Vol 76 Nr 6 S 106 114 Shapiro C Varian H R 1999 Information Rules A strategic guide to the network Economy Harvard Business School Press Boston Massachusetts Simon H A 1976 Administrative Behavior A Study of Decision Making Processes in Administrative Organisations New York 316 Sinn D K 2000 ASP Markt in Deutschland Sinn Consulting M nchen Stahlknecht P 2001 Aktueller Stand und Entwicklungstendenzen im IT Outsourcing und im Application Service Providing Vortag am Institut f r Wirtschaftsinformatik Philipps Universit t Marburg 23 01 2001
64. dargestellt werden Zudem ist ber Marktplatzfunktionen die Aggregation B ndelung verschiedener Produkte und Dienstleistungen m glich Eine weitere Funktion f r die Unterst tzung des Matchings sind automatisierte Suchfunktionen sowohl f r Nachfrager als auch f r Anbieter Nachfrager k nnen 3 Vgl Bakos 1998 236 z B nach Produkteigenschaften oder Preisinformationen verschiedener Anbieter suchen Anbieter k nnen nach Pr ferenzen und Ausschreibungen der Nachfrager suchen Eine automatisierte Anpassung kann ber Matchingfunktionen zwischen den Leistungsb ndelattributen der Anbieter und den Pr ferenzen der Nachfrager erfolgen Funktionen zur Preisfindung kann ein Marktplatz zudem ber Auktionen automatisiert bereitstellen Die zweite wesentliche Hauptfunktion eines elektronischen Marktplatzes stellt nach Bakos ist die Erleichterung der Transaktion Handelserleichterung dar Elektronische Marktpl tze erleichtern den Austausch von Informationen Produkten und Dienstleistungen Bakos beschreibt in diesem Zusammenhang Funktionen des Vertriebs und der Logistik f r Informationen und Dienstleistungen Die Zahlungsabwicklung und den Transfer der Zahlung zum Verk ufer nennt er als weitere wesentliche Funktionen des elektronischen Marktplatzes Auf Basis der Ergebnisse der vorliegenden Arbeit k nnen elektronische Marktpl tze z B Amazon gerade f r digitale G ter z B Software und semi physische G ter Vgl Kapitel 3 2 also p
65. das Netzwerk durch den intensiven Einsatz moderner Informations und Kommunikationstechnologien und ein hohes Ma an gegenseitigem Vertrauen zwischen den Partnern 3 3 2 Abgrenzung zu anderen Koordinationsformen In Anlehnung an Picot und Reichwald l sst sich die virtuelle Organisation in Abh ngigkeit der Spezifit t und der WVer nderlichkeit einer Aufgabe von anderen Koordinationsformen f r Transaktionen abgrenzen Die Abbildung 3 12 veranschaulicht die Abgrenzung der virtuellen Organisation zur Koordinationsform Markt Hierarchie und strategische Allianz 24 Vgl Picot Reichwald 1991 99 Virtuelle Organisation Abgrenzung In Anlehnung an Picot Reichwald 1991 Ver nderlichkeit der Aufgabe hoch Strategische Allianz Modulares Unternehmen Virtuelle Organisation niedrig Marktplatz Hierarchie Spezifit t niedrig hoch der Aufgabe Abbildung 3 12 Virtuelle Organisation Abgrenzung der Koordinationsformen Demnach ist eine virtuelle Organisation besonders f r Aufgaben geeignet bei denen die Unsicherheit der Ver nderlichkeit einer Aufgabe hoch und auch die Spezifit t einer Aufgabe hoch ist Eine strategische Allianz ist f r Aufgaben geringer Spezifit t daher eher geeignet als die virtuelle Organisation Kooperationsformen bei denen sich rechtlich oder wirtschaftlich selbstst ndige Unternehmen zusammenschlie en sind die strategische Allianz das Joint Venture und die Arbeitsgemeinschaft Kon
66. das Zustandekommen von Transaktionen 132 3 4 4 10 Kundenanbindung und Verbindungsqualit t Die Verf gbarkeit der Anwendungssoftware im ASP Modell wird wesentlich durch die vom ASPs zur Verf gung gestellte Verbindungsqualit t beeinflusst Die unterschiedlichen Verbindungsqualit ten des ASP Modells werden im folgenden Abschnitt analysiert Die angebotenen Verbindungsqualit ten und Kundenzugangsoptionen veranschaulichen Abbildung 3 34 und Tabelle 3 17 im Detail Kundenanbindung und Verbindungsqualit ten Internet dedizierte Standleitungen Intra Extranet 0 20 40 60 80 100 AVirtual Private Network VPN exklusive Abbildung 3 34 Kundenanbindung und Verbindungsqualit ten der ASPs N 19 Tabelle 3 17 Kundenanbindung und Verbindungsqualit ten der ASPs Nur 29 aller analysierten ASPs geben in ihren Leistungsb ndeln transparente Informationen zur technischen Kundenanbindung und zur Verbindungsqualit t Am h ufigsten erfolgt die Kundenanbindung der analysieren ASPs ber das Internet 84 der in der Stichprobe ber cksichtigten ASPs bieten ihren Kunden den Zugang zur Anwendungssoftware ber das Internet an Davon bieten 50 der ASPs exklusive Verbindung ber ein virtuelles privates Netzwerk virtual private network VPN an womit die sichere bertragung von Unternehmensdaten gew hrleistet werden kann F r die Nutzung des ASP Modells in einem geschlossenen Ne
67. den Einsatz des ASP Modells die Gesamtkosten pro Anwender im Jahr um bis zu 56 6 528 auf 2 851 gesenkt werden k nnten Der Einsatz des ASP Modells f hre in diesem Fall zu einer j hrlichen Kostenreduzierung in H he von 1 839 074 Die TCO Analyse ist ein geeignetes Verfahren zur Kalkulation der Gesamtkosten sowohl im Bereich der klassischen Softwarenutzung als auch f r das ASP Modell Sie stellt eine gute Investitionsentscheidungshilfe f r Unternehmen dar die an der Nutzung des ASP Modells interessiert sind Aufbauend auf dem Vergleich der Gesamtkosten der TCO Analyse sollten Unternehmen im Rahmen des Entscheidungsprozesses die dynamischen Verfahren der Investitionsrechnung ber cksichtigen und den Barwert der jeweiligen Investitionsalternative als Grundlage der Entscheidung heranziehen Neben der Identifizierung und Bewertung der Gesamtkosten sollten auch Opportunit tskosten und Wechselkosten konomisch in die Entscheidung einbezogen werden Eine 30 Vgl Cohen 1999 310 Vgl ASP Global 1999a 188 Risikoanalyse unter Ber cksichtigung zuk nftiger Entwicklung sollte die Entscheidungsgrundlage abrunden Auf der Basis der Vorstellung relevanter Methoden und Instrumente der Kosten und Nutzenmessung im ASP Modell werden im folgenden Abschnitt die Ergebnisse empirischer Untersuchungen der ASP Nachfrage in Deutschland vorgestellt Obwohl die Wirtschaftlichkeitsanalyse wesentliche Vorteile des ASP Modells aufzeigt wir
68. der ASPs Nutzung unterschiedlicher ASP Dienstleistungen 163 163 164 167 167 168 170 171 173 174 175 176 179 180 181 189 189 190 191 191 194 196 198 201 203 205 10 4 3 3 8 4 3 3 9 4 3 3 10 4 3 3 11 5 1 2 1 S22 5 1 2 3 5 1 2 4 5 1 2 5 5 2 5 2 1 5 2 2 5 2 3 5 3 5 3 3 1 5 3 3 2 5 3 3 3 Geeignete Anwendungssoftware f r das ASP Modell F higkeit des ASPs Kundenerwartungen zu erf llen Bereits ausgelagerte Anwendungen im ASP Modell Praktische Erfahrungen mit dem ASP Modell Explorative Datenanalyse Zusammenfassung und Empfehlungen f r ASP Nachfrager Abstimmung von Angebot und Nachfrage Matching Transaktionskostentheorie Grundlagen der Institutionen konomie Organizational Failure Framework f r den ASP Markt Beschr nkte Rationalit t im ASP Markt Opportunismus im ASP Markt Spezifit t und strategische Signifikanz im ASP Markt Unsicherheit zuk nftiger Transaktionen im ASP Markt Transaktionsh ufigkeit und Transaktionsumgebung Informations konomie Informationsasymmetrien und die Theorie der lemon markets Qualit t der Bewertung von Eigenschaften im ASP Modell Strategien zur Reduzierung der Informationsasymmetrien Anforderungen an einen ASP Marktplatz Formale Relevanz eines Marktplatzes Einflussfaktor ASP Marktplatz Technologie Einflussfaktor ASP Nachfrage IT Wissen Outsourcing Wissen ASP Wissen
69. der IT Auslagerung bei ber 90 der befragten Unternehmen bekannt und wird bereits von 12 der analysierten Unternehmen eingesetzt Im Vergleich zu fr heren Studien dokumentiert dies einen positiven Trend in der Bereitschaft Anwendungen ber das ASP Modell auszulagern und zu nutzen ber 30 der Unternehmen haben sich im Rahmen einer Entscheidungsfindung gegen die Nutzung des ASP Modells entschieden weitere 35 haben eine Nutzung bisher nicht in Betracht gezogen W hrend US Unternehmen das Modell mit weniger gesch ftskritischen Anwendungen testen wie etwa 327 Trainings und Arbeitsgruppen Anwendungen scheinen deutsche Unternehmen eine abwartende Position einzunehmen Datensicherheit Datenschutz und berpr fbare Vertragsvereinbarungen sind aus Sicht der Nachfrager kritische Punkte bei Einf hrung und Nutzung des ASP Modells Ein Grund f r die ablehnende 326 Val Philips Group 2000 7 Vgl FORIT 2000 S 43 f 215 Haltung gegen ber dem ASP Modell ist oft ein Defizit der Nachfrager hinsichtlich Auslagerungs und ASP Wissen Gerade die Datensicherheit und der Datenschutz sind wesentliche Vorteile des ASP Modells was nicht nur f hrende IT Beratungsunternehmen best tigen sondern auch die Ergebnisse der vorliegenden Studie Teilnehmer der Befragung die bereits Nutzer des ASP Modells sind nennen als wesentliche Vorteile des ASP Modells Datensicherheit und Datenschutz Auch hinsichtlich der vertraglich garantie
70. der Wertverlust bei der n chstbesten Verwendung ist Erfordern Transaktionen spezifische Investitionen erfolgt eine Anbindung an einen bestimmten Lieferanten oder Abnehmer Im Zusammenspiel mit Opportunismus f hren daraus resultierende Wechselkosten zu einer Abh ngigkeit gegen ber dem Vertragspartner der diese ausnutzen k nnte um seinen Nutzen zu maximieren Um solch ein Verhalten zu vermeiden empfiehlt nach Masten et al bei hoher Spezifit t der Investition Koordinationsformen zu w hlen die die Transaktionspartner m glichst eng und langfristig gegenseitig binden oder die Transaktion in der der eigenen Organisation abzuwickeln Die Leistung eines ASPs ist z B dann spezifisch wenn vom ASP Aufwendungen erbracht werden um ein ASP Leistungsb ndel f r einen bestimmten Kunden zu personalisieren In diesem Fall liegt eine abnehmerspezifische Investition vor das hei t es wird in die Produktion von Waren oder 346 Vol Klein et al 1978 224 Dienstleistungen investiert die nur f r einen Abnehmer verwendbar sind Eine spezifische Investition auf Seiten der ASP Nachfrager kann die Investition in Humankapital sein Aufgrund der hohen Komplexit t und Spezifit t des ASP Leistungsb ndels stellt die Bewertung des ASPs ohne unterst tzende Funktionen z B eines ASP Marktplatzes aus Sicht des ASP Nachfragers eine hohe anbieterspezifische Investition dar Die Regel der hierarchischen Einbindung im Rahmen einer Ausgliederungsents
71. der z B durch ausgezeichnete Produktqualit t oder hohe Werbeausgaben in seine Reputation investiert hat Da der Anbieter Wert darauf legt die aus seiner Investition gewonnene Reputationspr mie zu erhalten muss er von dem expert buyer ausgehen Dieser muss nicht immer ein einzelner Nachfrager sein sondern kann auch von einer Institution z B UDDI vertreten werden Der expert buyer kann die Eigenschaften die von normalen Nachfragern als Vertrauenseigenschaften wahrgenommen werden beurteilen und im Falle der Nichteinhaltung der Leistung die Reputationspr mie des Anbieters vernichten z B indem er sein schlechtes Urteil verbreitet Ein Anbieter mit Reputation hat somit den Anreiz die versprochene Qualit t auch bei unerfahrenen Nachfragern zu leisten Das Ergebnis der Wirkung dieses Reputationsmechanismus zeigt sich in einer fundamentalen Reduzierung der Unsicherheit ber die Vertrauensw rdigkeit des Anbieters Nach Weiber und Adler ist der Nachfrager besonders bei Vertrauenseigenschaften gezwungen auf die Erf llung seiner Erwartungen durch den Anbieter zu vertrauen Deshalb erweist sich in diesem Fall der R ckgriff auf leistungs bergreifende Informationssubstitute als geeignete Strategie um die Transaktionsunsicherheit vor dem Kauf zu reduzieren 36 Vgl Weiber Adler 1995a S 70 234 Da sich ASP Dienstleistungen durch ein unterschiedliches Ausma der drei Eigenschaftskategorien auszeichnen sollte ein Mix a
72. die Billigung von negativen Konsequenzen f r andere Menschen zugunsten der Verfolgung seiner Interessen wie z B den Einsatz von List T uschung oder Zur ckhaltung von Informationen 4 Die Annahme der begrenzten Rationalit t geht davon aus dass Wirtschaftssubjekte nicht unbegrenzt rational handeln Gr nde daf r sind nach Simon und Picot et al die limitierte Informationsverarbeitungskapazit t des menschlichen Gehirns kommunikative Probleme und unvollst ndiges Wissen Je komplexer die Umwelt ist desto weniger wird sie von den Akteuren beherrschbar sein W hrend die ersten beiden Annahmen nahezu allen konomischen Theorien zugrunde liegen sind die Annahmen f r das opportunistische Verhaltenspotential und die beschr nkte Rationalit t spezifisch f r die Neue Institutionen konomie Sie f gen den neoklassischen Annahmen deutlich mehr Wirklichkeitsn he hinzu 5 1 2 Organizational Failure Framework f r den ASP Markt Das Ziel der Betrachtung der Transaktionskostentheorie im Rahmen dieser Arbeit ist es herauszufinden wie institutionelle Arrangements zu gestalten sind damit die Transaktionskosten f r 344 l den ASP Markt minimiert werden Nach Ebers et a werden die Koordinationsformen nach ihrem Einfluss auf die H he der Transaktionskosten beurteilt die sich aus der Charakteristik der Transaktion 345 in Bezug auf Verhaltens und Umweltbedingungen ableiten lassen Williamson beschreibt mit dem 34 Vgl Wil
73. die Mitarbeiter der IT Abteilung m ssen die ASP Technologie beherrschen sondern auch die Nutzer der jeweiligen Anwendung ben tigen eine Schulung um mit den Funktionen der spezifischen ASP Anwendungssoftware vertraut gemacht zu werden 294 Vgl Information Technology Association of America 2000 172 4 2 2 Kosten und Nutzenbilanz Tabelle 4 7 fasst die identifizierten Kosten und Nutzenfaktoren des ASP Modells in einer Bilanz zusammen Die Auspr gungen der Faktoren m ssen im Einzelfall ermittelt werden Die vorliegende Bilanz ist eine Zusammenfassung aller relevanten Einflussfaktoren und dient Unternehmen Entscheidungshilfe f r oder gegen das ASP Modell Tabelle 4 7 Kosten Nutzen Bilanz f r das ASP Modell Kosten Nutzen Bilanz f r das ASP Modell MEN 0 1 KOSTEN Reduzierung der Gesamtkosten I Konzentration auf Kernkompetenz Ir OS Kostenreduzierung f r Personal l i Gesamt Schulungskosten Mitarbeiter Steigerung des Return on Investment ROI Steigerung der Kostentransparenz PrognostizierbareKostenstrukturen 27_77_ L_ Steigerung der Flexibilit t durchUnsicherheit zuk nftiger Skalierbarkeit Transaktionen Geringes Vertrauen in die Qualit t Versicherung der ASP Leistung und Sicherheit der Wertsch pfung des externen Dienstleisters Mobile Verf gbarkeit der Anwendung Know how Verlust im Unternehmen Kostenreduzierung f r Hard und Software Verk rzung der Implementierungszeiten Migrationskos
74. die garantieren dass ein gespiegelter Rechner im Verbund die Aufgaben des Servers jederzeit bernehmen kann Rechnerverb nde k nnen auch einen Belastungsausgleich zwischen den einzelnen Servern herbeif hren Neben den technischen Qualit tsanforderungen an Datenzentren gibt es konomische Anforderungen die in den SLAs einbezogen werden sollten Der Rahmenvertrag zwischen einem Anwendungsdienstleister und einem Datenzentrum sollte eine Rubrik enthalten die sich mit dem Upgrading und Updating der Anwendungen befasst Die SLAs sollten Termine an denen Upgrades und Updates verf gbar sind sowie Bestimmungen zur Kompatibilit t von Dokumenten und Daten aus alten Software Versionen enthalten 3 1 1 4 ASP Technologie Mit Hilfe der ASP Technologie k nnen Anwendungsdienstleister die Leistungsb ndel konfigurieren steuern regeln verwalten und abrechnen Anwendungsdienstleister nutzen Middleware und spezielle Terminal Server Software z B Microsoft Windows Terminal Server WTS um Anwendungen webf hig zu machen Im Grunde besteht die Funktion der Middleware darin die graphische Benutzeroberfl che Graphic User Interface GUI der Anwendung zu komprimieren und zu verschl sseln Nur diese GUI mit den Tastenanschl gen und Mausklicks des Users wird ber das Netzwerk verschickt Im ASP Modell ist nicht nur die Anwendung webbasiert sondern auch Dokumente und Datenbanken Die Integration verschiedener Softwaredienste mit Serverfunkt
75. durch standardisierte Vorlagen aufgenommen Der ASP hat auch die M glichkeit weitere Partnerschaften anzugeben In den Modulen acht bis elf werden prim r Leistungsmessgr en des ASP Leistungsb ndels beschrieben Im Modul acht wird die angebotene Verbindungsqualit t aufgezeigt Das neunte Modul zur Beschreibung des ASP Leistungsb ndels erfasst Angaben zur Datenbeherbergung Datenspeicherung Datensicherung und Datenlieferung Die einzelnen Leistungsmessgr en des Quality of Service QoS werden im Modul zehn mit Hilfe umfangreicher Vorlagen aufgenommen Schlie lich kann der ASP mit Hilfe der Funktionen des Moduls elf standardisierte SLAs in das ASP Leistungsb ndel einpflegen Abbildung 5 14 veranschaulicht exemplarisch die Oberfl che der Eingabemaske f r standardisierte SLAs 268 asperado com Transparency for the ASP Market Microsoft Internet Explorer Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras ay Adr amp http www asperado com v EH wechseln zu m ee asperade Iransparencyj oMEASHMarket df home aspnews aspsearch aspcheckin knowledge events forum consulting contact 25 10 2002 ASP Checkin SLA Measure EEE Era V Availability of all Publish Navigation En Erlen Percentage Hour o the Network M Availability of Applications on the Percentage Day Network Access M Availability of Clients Percentage Month CO Availability of Servers Percentage Year v O Percentage
76. eignet sich die Wirtschaftlichkeitsanalyse Wirtschaftlichkeit ist das optimale Verh ltnis zwischen Aufwand Kosten zu Ertrag Nutzen Ausgangspunkt einer Wirtschaftlichkeitsanalyse im Bereich der Informationstechnologie ist die Identifizierung und Ableitung der Leistung einer Anwendung oder Technologie Aus unterschiedlichen unternehmerischen Perspektiven werden die Leistungen hinsichtlich Kosten und Nutzen bewertet Aufgrund der oft nicht messbaren qualitativen Leistungseigenschaften wird der Nutzen f r ASP Leistungsb ndel durch subjektive Einsch tzungen substituiert Auch im Rahmen dieser Arbeit werden aufgrund fehlender Kennzahlen keine monet ren Gr en eingesetzt Kosteneinsparungen Zeiteinsparungen und Produktivit tssteigerungen sind im Bereich der Informationstechnologie schwer quantifizierbar Anhand von Fallbeispielen werden die Verfahren der Wirtschaftlichkeitsanalyse verdeutlicht Mit Hilfe der vorgestellten Verfahren und Instrumente der Wirtschaftlichkeitsanalyse k nnen Unternehmen den Nutzen und die Kosten des ASP Modells aus verschiedenen Perspektiven bewerten und so eine Entscheidung f r oder gegen das ASP Modell treffen Ziel der Untersuchung im Rahmen der Wirtschaftlichkeitsanalyse ist es angemessene Perspektiven und geeignete Messgr en zur Bewertung des ASP Modells zu identifizieren und diese dann in einer Kosten Nutzen Bilanz zusammenzuf hren Aufbauend auf der Kosten Nutzen Bilanz werden die einzelnen Phasen der Tra
77. ein Demoraum zur Verf gung Um Erfahrungen mit dem ASP Modell zu sammeln und Vertrauen zu gewinnen ist die Bereitstellung eines Testzugangs oder eines Demoraums hilfreich Die Analyse der Informationssubstitute im Kapitel 5 4 beschreibt die Wirkung Wahrnehmung und die Zahlungsbereitschaften f r erg nzende Leistungsb ndelbeschreibungen Nur zwei der 65 ASPs bieten Informationen zu vorkonfigurierten 118 gesch ftsspezifischen oder branchenspezifischen Softwareanwendungspaketen an Weitergehende Informationen zum Kundennutzen aus dem ASP Modells bieten nur wenige der analysierten ASPs an Informationen zu Vorteilen wie Zeiteinsparungen oder Verk rzung der Implementierungszeit beschreiben nur 7 der ASPs transparent im Leistungsb ndel Aufgrund der geringen Anzahl von Transaktionen ist zu vermuten dass den ASPs im Bereich der Zeit und Kostenreduzierung das n tige Erfahrungswissen fehlt oder der Zugriff auf anerkannte Analysen und Studien zu diesem Thema nicht bekannt ist und dadurch der Kundennutzen nicht transparent dargestellt wird Denn ein wesentlicher Kundennutzen des ASP Modells gegen ber dem klassischen Lizenz Modell liegt in der k rzeren Implementierungszeit Vgl Kapitel 2 4 1 Die ASPs nennen die Verk rzung der Implementierungszeit zwar oft als allgemeinen wesentlichen Vorteil des ASP Modells jedoch werden potentielle Kunden bei der Suche nach konkreten Zahlen f r bestimmte Anwendungen entt uscht sein Nur in 4 3 aller F lle liege
78. eine Expertise aufzubauen Nach Aussage f hrender Analysten und im Hinblick auf die Konsolidierung des ASP Marktes wird die Auslagerung von Gesch ftsprozessen zunehmend eine f hrende Rolle im Bereich der Auslagerung bernehmen Frost amp Sullivan geht bis zum Jahr 2006 im Bereich der Auslagerung von Gesch ftsprozessen von einem j hrlichen durchschnittlichen Wachstum in H he von zehn bis zwanzig Prozent aus Dies w rde eine Steigerung des Marktvolumens in Europa von 40 Mrd US im Jahr 1999 auf 175 Mrd US im Jahr 2006 bedeuten Vergleichbare Wachstumsraten werden dem ASP Modell vorhergesagt 4 1 2 Einordnung der xSP Taxonomie in die Theorie des IT Outsourcing Die Analyse und Gegen berstellung der Formen des Outsourcings Vgl 4 1 1 haben gezeigt dass einige Charakteristiken des ASP Modells in bereits etablierten Formen der Auslagerung enthalten sind Umfassend kann jedoch keines der aufgef hrten Auslagerungsformen das ASP Modell beschreiben Die von K hler Frost eingef hrte Klassifizierung nach der Intensit t und der Laufzeit einer vertraglichen Beziehung reicht f r eine umfassende Differenzierung nicht aus da im ASP Modell sowohl kurze als auch lange Laufzeiten m glich sind Auch das Klassifizierungsverfahren 284 Vgl Schott 1997 S 47 8 Vgl Davison 2001 286 Vgl Frost amp Sullivan 2000 287 Vgl Lux Sch n 1997 S 4 164 nach zehn IT Segmenten z B Systemsoftware Hardware der IDC rei
79. folgende Frage gestellt Wie wichtig sind Ihnen folgende Produkteigenschaften Substitute bei dem Kauf eines Softwareproduktes Die Probanden konnten die Bewertung der Wichtigkeit einzelner Substitute Marke Reputation G tesiegel Kunden und Expertenbewertung Garantie und Testzugang mit Hilfe einer Bewertungsskala durchf hren welche insgesamt sechs Abstufungen von berhaupt nicht wichtig bis sehr wichtig enthielt Die Angabe sehr wichtig wurde dabei in der Abbildung 5 9 mit der Ziffer sechs ekennzeichnet sehr unwichtig mit der Ziffer eins H g Zur Angabe der Zahlungsbereitschaft fiir unterschiedliche Substitute Marke Reputation Giitesiegel Kunden und Expertenbewertung Garantie und Testzugang wurde den Probanden die folgende Frage gestellt Bitte geben Sie Ihre Zahlungsbereitschaften zu folgenden Produkteigenschaften Substitute an Hinsichtlich der Angabe der Zahlungsbereitschaften fiir einzelne Substitute wurde den Probanden auch hier eine Bewertungsskala vorgelegt welche insgesamt sechs Abstufungen von sehr hohe Zahlungsbereitschaft bis keine Zahlungsbereitschaft 0 enthielt Die Angabe sehr hohe 257 Zahlungsbereitschaft wurde dabei in der Abbildung 5 9 mit der Ziffer sechs gekennzeichnet keine Zahlungsbereitschaft mit der Ziffer eins Abbildung 5 9 veranschaulicht die Ergebnisse hinsichtlich der Bewertung der Wichtigkeit und der Zahlungsbereitschaft der einzelnen Substitute
80. gen damit neue Softwaremodule oder neue Softwareversionen einfach und schnell und ohne Betriebsunterbrechung auf den Servern des Anwendungsdienstleisters installiert werden k nnen Diese Funktion ist unerl sslich bei umfangreichen Server Farmen und bei Anwendungen die h ufige Updates ben tigen 3 1 1 5 Systemintegration und Systemanpassung Im Rahmen der Systemintegration und anpassung wird neue oder bereits bestehende Anwendungssoftware in ein Gesamtsystem des Nutzers integriert Nach der Integration der Anwendungssoftware m ssen Systemtests durchgef hrt werden die eine einwandfreie Integration der Anwendungssoftware dokumentieren Zudem muss eine Dokumentation erstellt werden oder die bestehende Dokumentation des Gesamtsystems mit den neuen Funktionen erweitert werden Als Ergebnis der Systemintegration sollte ein stabiles Gesamtsystem durch Systemtest Testprotokolle vorliegen ein Benutzerhandbuch sowie eine technische Dokumentation bereitgestellt werden Die Auslieferung und Installation der Anwendungssoftware erfolgt im ASP Modell beim Datenzentrum oder Anwendungsdienstleister Die Inbetriebnahme der Software findet in zwei Phasen statt Zun chst werden ausgew hlte Benutzer identifiziert und diesen die notwendigen Rechte zum Testen der Anwendungssoftware erteilt Nach erfolgreichem Testdurchlauf Akzeptanztestdokument erfolgt die Auslieferung an alle berechtigten Nutzer Anwendungsdienstleister beraten potentielle Nutzer von AS
81. getestet Die Strukturierung der Angebotsseite umfasst neben der Bewertung der Marktlage die Entwicklung der ASP Wertsch pfungskette die Einordnung in die Systematik der digitalen G ter die Beschreibung der ASP Technologien und Gesch ftsmodelle und den Vergleich des ASP Gesch ftsmodells mit der klassischen Softwarenutzung und dem Konzept der virtuellen Organisationen Die Ergebnisse der Untersuchungen zeigen vorhandene Defizite in der Informations und Kommunikationspolitik der ASP Angebotsseite auf F r die Strukturierung der Nachfrageseite f r netzbasierte Dienste werden die Theorien der Auslagerung Outsourcing von Informationstechnologien die Methoden und Instrumente der Kosten und Nutzenmessung und die Theorie der Transaktionsphasen der Auslagerung angewendet Kern der wissenschaftlichen Untersuchung bildet die empirische Untersuchung des ASP Nachfragemarktes in Deutschland und anderen europ ischen L ndern Die Erkenntnisse der Analyse des ASP Angebotes und der ASP Nachfrage werden gegen bergestellt und Methoden zur Abstimmung von ASP Angebot und Nachfrage mit Hilfe der Transaktionskostentheorie und den Theorien der Informations und Institutionen konomie abgeleitet Barrieren Intransparenzen und Informationsasymmetrien werden auf beiden Seiten aufgezeigt und darauf aufbauend Informationssubstitute f r netzbasierte Dienste identifiziert Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften werden mit Hilfe von Informationssubstituten in
82. gibt den ASP Kunden die Option die Anwendungssoftware nach Ablauf der Leasingperiode als Kundenlizenz zu erwerben Bei 11 1 der F lle k nnen bestehende Kundenlizenzen auf das ASP Modell bertragen und genutzt werden Dieses Modell stellt eine interessante Option f r Unternehmen dar die bereits im Besitz verschiedener Lizenzen sind und diese Lizenzen vorzugsweise im ASP Modell nutzen m chten Eine Lizenzierung der Software ber den ASP erfolgt in 11 1 der F lle In diesem Fall kaufen ASP Kunden die Lizenzen bei dem ASP mit der Option die entsprechende Software entweder im unternehmensinternen Netzwerk d h im Rahmen der klassischen Softwarenutzung oder als ASP Modell im Datenzentrum des ASPs zu beherbergen Um das notwendige Vertrauen der Kunden in den ASP Markt zu gewinnen m ssen ASPs ihre Vertragsinhalte und Vertragsoptionen den Kunden transparent und zug nglich machen Vertragsinformationen sollten bereits in der Such und Informationsphase potentiellen Kunden zur Verf gung stellen Die Analyse der Nachfragerseite Vgl Kapitel 4 3 3 und auch das Onlineexperiment zur Wirkung von Informationssubstituten Vgl Kapitel 5 4 zeigen dass besonders garantiere Leistungen SLAs aus Kundensicht zur Bewertung eines ASPs herangezogen werden und dass f r Garantien erh hte Zahlungsbereitschaft existiert 129 3 4 4 9 Partnernetzwerk der ASPs Im Kapitel 3 1 wurde die ASP Wertsch pfungskette im Detail nach den prim ren und sekund ren
83. hinsichtlich der Analyse der praktischen Erfahrungen der ASP Nachfrager mit dem ASP Modell 210 Praktische Erfahrungen mit dem ASP Modell Kostentransparenz berwachung Datensicherheit SLA Leistung Abh ngigkeit Kostensenkung Moderne Software Flexibilit t schnelle Anw Int Abbildung 4 15 Praktische Erfahrungen mit dem ASP Modell N 7 Die Resultate k nnen aufgrund der kleinen Stichprobengr e N 7 nicht als statistisch stichhaltig angenommen werden sondern nur als Trend gelten Als erstes Ergebnis sollte festgehalten werden dass die Erfahrungen mit dem ASP Modell im Grundsatz positiv bewertet werden welches ein Median von vier und h her verdeutlicht Mit einem Median von f nf werden die Merkmale Kostentransparenz Monitoring Performance und Datensicherheit hinsichtlich der praktischen Erfahrung mit dem ASP Modell am h chsten bewertet Die bessere berschaubarkeit und Planbarkeit der Kosten wird als positive Erfahrung klassifiziert Auch die M glichkeit der kontinuierlichen berwachung Monitoring und der Zusicherung von Dienstqualit ten wird als positiv bewertet Gerade die positive Bewertung der Datensicherheit zeigt dass das ASP Modell von potentiellen Nachfragern oft falsch beurteilt wird Die vorherrschende Skepsis hinsichtlich der Datensicherheit ist im Rahmen der Auslagerung ber das ASP Modell im direkten Vergleich mit der unternehmensinternen Beherbergung nicht begr ndet Vielmehr ist das Gegenteil nachwe
84. identifizierbarer Teilleistungen in einem Paket zu einem Preis anzubieten Um den Preis f r ein Leistungsb ndel festzusetzen ben tigen Anbieter die Informationen ber die kundenspezifischen Zahlungsbereitschaften f r die Teilleistungen Gerade im ASP Modell setzen sich die einzelnen Angebote aus einer Vielzahl von Teilleistungen zusammen Die Ber cksichtigung der Zahlungsbereitschaften f r Teilleistungen ist mit dem ASP Modell m glich wenn ein Marktplatz oder ein Anbieter netzbasierter Dienste die maximale Zahlungsbereitschaft f r einzelne Teilmodule mit Hilfe geeigneter Funktionen z B Auktionen ermittelt und daraufhin ein Gesamtangebot in Form eines Leistungsb ndels erstellt 3 2 3 2 5 Nutzungsbasierte Preisbildung Basierend auf der Nutzungszeit der Nutzungsh ufigkeit und der Anzahl der Nutzer zur gleichen Zeit concurrent User haben sich die Verfahren der nutzungsbasierten Preisbildung gerade in der Softwarebranche f r unternehmensinterne serverbasierte Dienste durchgesetzt Ein Beispiel f r nutzungsbasierte Preisbildung sind z B Preismodelle im Bereich Contentmanagementsoftware bei denen die Anzahl der gleichzeitigen Nutzer z B Autoren begrenzt ist Das Verfahren der nutzungsbasierten Preisbildung wird auch h ufig im Rahmen des ASP Modells eingesetzt Vgl Kapitel 3 4 4 7 Die Problematik der Reproduzierbarkeit und der damit verbundenen Copyright Verletzung sind mit dem Verfahren der nutzungsbasierten Preisbildung in Kombi
85. ihr Produkt mit Funktionalit t erweitern und erg nzen oder aber auch produktspezifische Dienste kurzfristig abbestellen Durch standardisierte und transparente Vertragselemente SLAs k nnen Kooperationen zwischen den einzelnen Tr gern der ASP Wertsch pfungskette kurzfristig eingegangen oder gel st werden Eine Abgrenzung des ASP Modells zu den Koordinationsformen strategische Allianz Joint Venture und Arbeitsgemeinschaft ist auch nach den oben aufgef hrten Unterscheidungsmerkmalen zur virtuellen Organisation m glich Im ASP Modell bringen die Partner im Gegensatz zur strategischen Allianz ihre Kernkompetenzen ein und werden nach au en als Einheit wahrgenommen Die Gr ndung einer eigenen Rechtform wie beim Joint Venture wird im ASP Modell nicht gefordert Vielmehr ist der intensive Einsatz von standardisierten Kooperationsvertr gen SLAs blich Eine Abgrenzung zur Koordinationsform der Arbeitsgemeinschaft ist m glich da im ASP Modell der formale Aufwand zur Einrichtung des Partnernetzwerkes aufgrund des Einsatzes standardisierter SLAs regelm ig gering ist Abschlie end l sst sich eine m gliche Instanz des ASP Modells als Organisationsstruktur aufgrund der Ergebnisse der Koordinationsform virtuelle Organisation zuordnen 3 4 ASP Angebot in Europa Ergebnisse empirischer Untersuchungen Das Hauptziel der empirischen Untersuchung zum ASP Angebot ist eine umfassende und detaillierte Analyse und Bewertung bestehender Leistungsb
86. im Jahr 2000 das ASP Modell als besondere Form der Auslagerung Outsourcing und liefert damit einen wesentlichen Beitrag zur Klassifizierung des ASP Modells Er erweitert in folgenden Arbeiten die Klassifizierung des ASP Modells hin zum xSP Modell Vgl Kapitel 4 1 2 Produkt und Preisstrategien f r das ASP Modell werden von Tamm und G nther im Jahr 2000 beschrieben Im Rahmen der Untersuchung nimmt die Beschreibung des Softwaremietmodells eine besondere Stellung innerhalb der einzelnen Formen der Preisdiskriminierung ein Eisenmann und Pothen analysieren die konomischen Merkmale des ASP Gesch ftsmodells und gehen dabei im Besonderen auf Umsatz und Kostenstrukturen ein Preisoptionsmodelle welche die 9 Vgl ASPIC www aspindustry com Vgl UDDI 2002 Vgl Microsoft 2002a Vgl International Data Corporation 1999 3 Vgl Wendland 1999 Vgl Tamm G nther 1999 Vgl Fantasia 2000 Vgl Knolmayer 2000 7 Vgl Knolmayer 2002 Vgl Tamm G nther 2000a Vgl Eisenmann Pothen 2001 31 Transaktionsunsicherheit und das Risiko aus Sicht der ASP Kunden erheblich reduzieren k nnen werden von Techopitayakul und Johnson im Jahr 2001 vorgestellt Ihre Arbeit veranschaulicht die Wirkung innovativer Preisoptionsmodelle f r den ASP Markt Die verschiedenen Produkt und Preispolitiken des ASP Modells werden im Kapitel 3 2 3 im Detail vorgestellt Yong et al untersuchen I
87. innerhalb der Wertsch pfungskette beschreiben Wertsch pfungsstufen Die Identifizierung der prim ren und sekund ren Aktivit ten bildet die Basis f r die Analyse von Wettbewerbsvorteilen Einerseits ist die isolierte Betrachtung der Aktivit ten und deren Optimierung eine Grundlage zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen innerhalb der jeweiligen Wertsch pfungsstufe andererseits ist eine kritische Analyse der berg nge zwischen den einzelnen Aktivit ten der Wertsch pfungskette im Rahmen der Wertkettenanalyse und zur Optimierung der gesamten Wertsch pfungskette notwendig Die einzelnen Aktivit ten des Application Service Providing werden in Abbildung 3 2 basierend auf dem Wertsch pfungskettenansatz von Porter dargestellt 7 Vgl Porter Millar 1985 54 SEKUNDARE AKTIVITATEN PRIMARE AKTIVITATEN Abbildung 3 1 Prim re und sekund re Aktivit ten innerhalb der ASP Wertsch pfungskette F r das Leistungsb ndel eines ASPs k nnen im Wesentlichen sieben prim re und vier sekund re Aktivit ten identifiziert werden Zu den prim ren Aktivit ten z hlen die Softwareentwicklung die Verbindung die Datenbeherbergung Hosting die ASP Technologie die Systemintegration der Verkauf das Marketing und der Kundenservice Die sekund ren Aktivit ten der ASP Wertsch pfungskette bilden die Partner Technologie Vertragskoordination und die Auftragsabwicklung Eine detaillierte Analyse der einzelnen Aktivit ten erfolgt in Kapitel
88. k nnen Anwendungsdienstleister auch Inhalte wie z B Audio Video Textdateien und Webseiten verwalten und Zugriffsrechte erteilen Das Spiegeln von Benutzersitzungen Session Shadowing erlaubt dem Administrator oder Helpdesk Mitarbeiter eine Anwendersitzung f r Support oder Schulungszwecke auf dem eigenen Monitor zu spiegeln Eine zentrale berwachung des Systemzustands Ressource Management und dessen Auslastung sowie Alarmfunktionen beim Erreichen von Schwellenwerten erlaubt eine proaktive Planung von Systemressourcen Ein Lastausgleich Load Management auf Anwendungsebene optimiert Applikationsperformanz und verf gbarkeit durch konfigurierbare Regeln Durch CPU Priorisierung k nnen Anwendungsperformanz erh ht und strategische und gesch ftskritische Anwendungen bevorzugt mit CPU Leistung versorgt werden ber den Lastausgleich k nnen Server zu leistungsstarken Serverclustern zusammengeschlossen werden Administratoren k nnen Regeln und Ma kriterien zur Optimierung der Anwendungsperformanz definieren und steuern So k nnen beispielsweise neue Anwendungssitzungen automatisch an den Server mit der geringsten Last geleitet werden Eine Verbindungskontrollfunktion Connection Control Management legt fest wie viele Benutzer gleichzeitig auf eine Anwendung zugreifen d rfen Dies ist erforderlich damit z B die Zahl der Verbindungen nicht die Zahl der Softwarelizenzen bersteigt Zudem kann festgelegt werden wie viele Instanzen ein
89. n chsten beiden Jahre wird nach Aussage anerkannter Analysen eine Marktbereinigung stattfinden g y gung Die Probleme bei der Integration bestehender Software stellt eine gro e Herausforderung an das ASP Modell Gelingt es dem ASP Modell technische L sungen f r die einfache und schnelle Integration bereits bestehender Softwarel sungen bereitzustellen w rde dies zu einer Beschleunigung der Durchsetzung des ASP Modells beitragen Vgl Weston 1999 Vgl Carter 2000 52 Der geringe wahrgenommene Vorteil des ASP Modells aus Kundensicht zeigt sich in den oft unbegr ndeten Bedenken potentieller Kunden Einerseits verstehen es ASPs nicht ihre Leistungsb ndel transparent auf dem Markt darzustellen andererseits ist auf dem Nachfragermarkt nicht das n tige ASP und Auslagerungs Wissen vorhanden um die komplexen Leistungsb ndel der ASPs mit geeigneten Kriterien zu bewerten Diese Arbeit soll dazu beitragen dass ASPs ihre Leistungsb ndel mit relevanten Kriterien Leistungsmessgr en und Informationssubstituten f r Vertrauen ausstatten Mit Hilfe der Ergebnisse des Onlinebefragungsexperimentes Vgl Kapitel 5 4 kann nachgewiesen werden dass die Bereitstellung von Informationssubstituten im Leistungsb ndel der ASPs das Vertrauen der Kunden steigert und die Transaktionsunsicherheit reduziert 7 Vgl Von Bechtolsheim Loth 2000 53 3 Die Angebotsseite Das Angebot der Anwendungsdienstleister wird in diesem
90. ndels z B Sicherheit werden in der folgenden TCO Analyse nicht ber cksichtigt Informationssubstitute f r Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften eines ASP Leistungsb ndels werden im Kapitel 5 4 mit Hilfe eines Onlinebefragungsexperimentes getestet und bewertet In der folgenden TCO Analyse wurden drei Bewertungsstufen ber cksichtigt hohe Kosten mittlere Kosten 000 und geringe Kosten Die Ergebnisse werden in Tabelle 4 9 zusammenfassend vorgestellt 308 Vel Cohen 1999 185 Tabelle 4 9 TCO Analyse Vergleich klassische Softwarenutzung und ASP Modell _ Sess Klassische Softwarenutzung ASP Modell Hardware o Hohe Client Rechnerkosten Hohe Serverkosten Hohe Ersatzteilkosten Kosten f r Upgrades e Kosten f r Betriebsstoffe Bewertung Geringe Client Rechnerkosten Sehr geringe Serverkosten Sehr geringe Ersatzteilkosten Sehr geringe Upgrade Kosten Sehr geringe Betriebsstoff Kosten Bewertung e Im _ ASP Mietpreis SLA enthalten Lizenzkosten fiir Betriebssystem Anwendungssoftware Datenbanksysteme und f r sonstige Software Bewertung e Im ASP Mietpreis SLA enthalten Installation Konfiguration und Management der IT Komponenten Datensicherung und Archivierung Systemwartung und Systempflege Probleml sungsmanagement Nutzer e Nutzer Administration Software e Hohe Lizenzkosten f r Betriebssystemsoftware Anwendungssoftware Datenbank
91. oder Kunden zu integrieren UDDI bestimmt und definiert die n tigen Spezifikationen und Standards f r die Beschreibung der Webservices und der Spezifikation und die Schemata zur Kategorisierung der Web Services Taxonomien und Standards werden unter anderem durch Industrieverb nde Unternehmen und Konsortien z B W3C f r UDDI zur Verf gung gestellt Insgesamt besteht das UDDI Initative aus ber 1000 Mitgliedern davon sind 400 Industrieunternehmen Aus den beteiligten Unternehmen wird das weltweit aktive UDDI Advisory Board gebildet welches f r die Rezension und berpr fung der Spezifikationen und die Ausgabe neuer Spezifikationen verantwortlich ist Die UDDI Business Registrierungsdatenbank UBR der UDDI Initative wird von den so genannten Operatoren IBM Microsoft HP und SAP beherbergt Bei den einzelnen UBRs handelt es sich um gleichberechtigte Knoten welche t glich repliziert werden Der komplette Datensatz der Registrierung ist somit bei jedem Operator verf gbar und Unternehmen k nnen sich folglich bei jedem Operator registrieren Die gemeinsamen Standards z B SOAP werden von allen Operatoren unterst tzt 263 Im folgenden Abschnitt wird die UDDI Business Registrierungsdatenbank im Detail vorgestellt Die Abbildung 5 12 veranschaulicht die Bestandteile der UDDI Business Registrierungsdatenbank Abbildung 5 11 UDDI Bestandteile der UBR In dem so genannten tModel sind die Spezifikationen und Taxono
92. of ransactions completed Other v within defines Performance Levels ime during peak Periods C Mean Application choose F response Time e O median Application house response Time Cl Network Round Trip choose E ime Dela server delay 124x7x365 manual etter Support Hotline Go O Hardware recovery gt other SLA gt Our Partners Basch ZE be xSP Prime Abbildung 5 14 Asperado Eingabemodul f r standardisierte SLAs Durch die umfangreichen Funktionen welche zur Beschreibung des ASP Leistungsb ndels bereitstellt werden gelingt es dem ASP Marktplatz Asperado neben den Leistungsmerkmalen der funktionalen Qualit t der Anwendungssoftware auch die aus Nachfragersicht entscheidungskritischen Leistungsmerkmale der Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften zu erfassen und standardisiert potentiellen ASP Nachfragern f r die Bewertung bereitzustellen Die Akzeptanz der Bewertungsmatrix f r ASP Leistungsb ndel welche im Rahmen dieser Arbeit entwickelt wurde und bereits erfolgreich auf dem ASP Marktplatz Asperado umgesetzt wurde zeigt sich unter anderem auch darin das zwei Forschungsprojekte des f nften Rahmenprogramms der Europ ischen Kommission ASP Net und Webhosts die Bewertungsmatrix als Grundlage der im Rahmen der Projekte vorgesehenen Analysen des europ ischen ASP Marktes nutzen 6 Zusammenfassung und Ausblick Obwohl das ASP Modell gegen ber der klassischen Softwarenutzung nachweisbare Vorteile
93. oft sehr kostenintensive Software f r Unternehmen zu einem kalkulierbaren und g nstigen Preis erreichbar ist Der Zugang zu den neuesten Versionen komplexer High End Anwendungen z B ASP L sung von SAP ist ber das ASP Modell ohne hohe Anschaffungsinvestitionen m glich Die M glichkeit aktuelle Software sehr schnell f r das Unternehmen zu nutzen ist ein weiterer wesentlicher Vorteil des ASP Modells im Vergleich zur unternehmensinternen L sung Durch die Verk rzung der Implementierungszeiten f r Software und Softwareaktualisierungen k nnen 80 Vgl Information Technology Association of America 2000 48 Unternehmen schneller am Markt agieren und die Produkteinf hrungszeiten deutlich verk rzen Basierend auf einer Studie von CIO bezeichnen 86 aller befragten ASP Nutzer die verringerte Implementierungszeit als einen sehr wichtigen Vorteil f r die Nutzung einer ASP L sung 2 4 2 Bedenken und Barrieren gegen ber dem ASP Modell Die Bedenken und Barrieren gegen ber dem ASP Modell sind aus anerkannten wissenschaftlichen Studien Marktforschungsanalysen und eigenen Untersuchungen Vgl Kapitel 4 3 zusammengetragen Prim r wurden f r die Zusammenfassung Arbeiten von ITAA Gilmore Toigo Butler und Aberdeen Research genutzt g g Tabelle 2 2 fasst die wesentlichen Bedenken gegen ber dem ASP Modell zusammen Tabelle 2 2 Bedenken gegen ber dem ASP Modell Bedenken gegen ber dem ASP Modell Datensicherhe
94. ooo Prognostizierbare Kostenstrukturen o Steigerung der Flexibilit t durch s E Skalierbarkeit Unsicherheit zuk nftiger Transaktionen Versicherung der ASP Leistung Geringes Vertrauen in die Qualit t und 168 Sicherheit der Wertsch pfung des externen Dienstleisters Mobile Verf gbarkeit der Anwendung Know how Verlust im Unternehmen Aufgrund der im ASP Modell m glichen Auslagerung sekund rer und prim rer Aktivit ten der Wertsch pfung kann sich ein Unternehmen durch die Freisetzung von Kapazit ten verst rkt auf die Kernkompetenz konzentrieren Gerade komplexe und personalintensive Anwendungen der sekund ren Aktivit ten z B Finanzbuchhaltung eignen sich besonders gut f r eine Auslagerung im ASP Modell Dadurch k nnen gebundene Kapital und Humanressourcen freigesetzt und f r die Kernkompetenz aktiviert werden Die gesamte Wertsch pfung im Unternehmen wird durch den Einsatz des ASP Modells schlanker Lean Insgesamt k nnen durch den Einsatz des ASP Modells Personalkosten erheblich reduziert werden Auf der anderen Seite m ssen Unternehmen welche sich f r das ASP Modell entscheiden Schulungskosten f r die ASP Technologie ber cksichtigen Der Return on Investment ROI ist die bekannteste Kennzahl f r Unternehmen zur Bewertung von Investitionsentscheidungen Studien zur Berechnung des ROI im ASP Modell zeigen dass beim Einsatz des ASP Modells im Durchschnitt nach f nf Jahren ein ROI von 404 erzielt
95. planen umfassend beraten und die notwendigen Voraussetzungen schaffen damit alle wesentlichen Anforderungen an die Marketingpolitik ber cksichtigt und im Nachhinein bewertet werden k nnen 3 1 1 7 Support Helpdesk und Service Aufgrund der erfolgskritischen Relevanz bei der Auslagerung von prim ren und sekund ren Aktivit ten nimmt der Support und Kundendienst f r netzbasierte Dienste eine wesentliche Rolle bei 66 der Bewertung von Anwendungsdienstleistern ein Der Kundenservice ist die zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Anwendungsdienstleistern und ASP Nutzern Innerhalb der Entscheidungs und Planungsphase f r Anwendungsdienstleister muss die Qualit t des Kundenservice als Entscheidungsgrundlage ber cksichtigt werden Der Kundendienst f r netzbasierte Dienste bernimmt mit wachsender Bedeutung eine Vielzahl unterschiedlicher Aufgaben Im Vordergrund stehen die Kommunikation und die Kontaktpflege mit dem Kunden auf verschiedenen Ebenen Bei Buchungen Bestellungen und bei Auftragsbest tigungen werden die Prozesse ber den Kundenservice koordiniert Bei der Nutzung und Abwicklung von netzbasierten Diensten werden Hilfestellungen Probleml sungen und ASP Wissen an die Kunden kommuniziert Das Beschwerdemanagement ist ein wesentlicher Bestandteil des Kundenservice und bildet zudem eine wichtige Datenbasis f r die Qualit tssicherung und das Qualit tsmanagement von Anwendungsdienstleistern 3 1 2 Sekund re Aktivit ten
96. r den Einzelfall berechnet werden Vgl Kapitel 4 2 5 Tabelle 4 5 stellt den Kundennutzen und die relevanten Kostenfaktoren aus der Perspektive der ASP Technologie gegen ber Tabelle 4 5 Technologie Kosten und Nutzen des ASP Modells NUTZEN KOSTEN Kostenreduzierung f r Hard und Software Verk rzung der S Implementierungszeiten EEN Verk rzung der Installationszeiten Integrationskosten Steigerung der IT Qualitat durch SLAs Vertragliche Abh ngigkeit Zugang zu High End i er Softwareanwendungen Technologische Abh ngigkeit Kosteng nstige Softwareaktualisierung und Fehlerbeseitigung Know how Verlust im Unternehmen Steigerung der Flexibilit t Hohe Wechselkosten Eigenentwicklung 170 Unternehmen k nnen durch das ASP Modell kurzfristig Software mieten und f r das Unternehmen nutzen Implementierungs Installations und Anpassungszeiten k nnen dadurch auf ein Minimum reduziert werden Durch die schnelle Verf gbarkeit der Anwendungssoftware im ASP Modell reduzieren sich Implementierungs und Installationskosten f r die Unternehmen und stellen somit einen wesentlichen Nutzen des ASP Modells dar Kosten f r die Softwareaktualisierung Update oder Fehlerbeseitigungen sind im Mietpreis des ASP Modells enthalten Die im klassischen Softwaremodell erheblichen Personalkosten entfallen Zudem k nnen Unternehmen aufgrund der kurzen Implementierungs und Installationszeiten schneller am Markt agieren und die Produkteinf
97. schnell identifiziert und ber die Leistungsb ndel der ASPs im Rahmen des Kundenservice eingesetzt werden Kosten f r IT Personalsuche einstellung und besch ftigung reduzieren sich im ASP Modell Engp sse im IT Personalmarkt k nnen ber das ASP Modell berwunden werden Durch das ASP Modell haben Unternehmen die M glichkeit ihre IT Infrastruktur hinsichtlich Ausstattung und Performanz kurzfristig an den Bedarf anzupassen Unternehmen k nnen die Performanz einer Anwendung in Abh ngigkeit der verf gbaren Service Levels des ASPs erh hen Zudem k nnen neue Anwendungen kurzfristig integriert werden Insgesamt f hrt das ASP Modell dadurch zu einer h heren Flexibilit t als das klassische Lizenzmodell Gerade durch den st ndig steigenden Wettbewerb und der Notwendigkeit komparative Wettbewerbsvorteile f r den unternehmerischen Erfolg zu erzielen ist eine Konzentration und Spezialisierung auf die Kernkompetenz f r viele Unternehmen notwendig Das ASP Modell unterst tzt Unternehmen bei der Auslagerung sekund rer und prim rer Aktivit ten der Wertsch pfungskette und hilft somit den Unternehmen sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren Komplexe und wartungsintensive Anwendungen der sekund ren Aktivit ten z B Finanzbuchhaltung eignen sich gut f r den Einstieg in die Nutzung des ASP Modells Ein weiterer Vorteil bei der Nutzung des ASP Modells f r Unternehmen ist dass hoch entwickelte und im klassischen Lizenzmodell
98. sollten daher neben der Integration der Experten und Kundenbewertungen darauf achten dass die ASP Leistungsb ndel und Partnernetzwerke m glichst eine hohe Markenreputation vorweisen k nnen und diese gezielt aufbauen Der Testzugang zu einer Anwendungssoftware wird von den Probanden im Durchschnitt als wichtig klassifiziert Jedoch nimmt der Testzugang im Verh ltnis zu den anderen Substituten des Onlinebefragungsexperimentes hinsichtlich der Wichtigkeit die geringste Bewertung ein Die geringe Bewertung des Substituts Testzugang zeigt sich noch deutlicher in der Zahlungsbereitschaft f r das Substitut Potentielle ASP Kunden sind demnach nur vereinzelt bereit eine Zahlung f r einen Testzugang zu entrichten ASPs sollten aufgrund der positiven Bewertung hinsichtlich der Wichtigkeit die Einrichtung eines kostenlosen Testzuganges im ASP Leistungsb ndel in Betracht ziehen 5 4 3 Zusammenfassung Informationssubstitute im ASP Modell Auf Basis der Ergebnisse der empirischen Untersuchungen des ASP Angebotes und der ASP Nachfrage kann eine Informationsasymmetrie auf dem ASP Markt im Sinne der Akerlofschen Theorie Vgl Kapitel 5 2 1 nachgewiesen werden welche wesentlich f r die Transaktionsunsicherheit und die Tendenz zum Marktversagen verantwortlich ist Mit Hilfe der Strategien zur Reduzierung der Informationsasymmetrie Vgl Kapitel 5 2 3 wurden Informationssubstitute f r Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften f r den ASP Markt hergeleitet wel
99. t Portabilit t Integration und Kommunikation zwischen Anwendungen und IT Systemen unabh ngig von den vorhandenen IT Systemen z B Betriebssystemen l sen Die Arbeitsgruppe Web Services Architecture Requirements des W3C beschreibt das Konzept der Web Services folgenderma en Web service is a software application identified by a URI whose interfaces and bindings are capable of being defined described and discovered as XML artifacts A Web service supports direct 48 Vgl Szyperski 1998 2002 und vgl Arsanjani 2002 Vgl W3C 2002a 36 interactions with other software agents using XML based messages exchanged via internet based protocols Demnach sind Web Services Softwareanwendungen welche ber einen URI Uniform Resource Identifier Eindeutige Zugriffsmethode auf eine WWW Ressource identifiziert werden k nnen und dessen Schnittstellen und Implementierungen bindings geeignet sind um als XML Artefakte definiert beschrieben und entdeckt zu werden Ein Web Service unterst tzt die Interaktion mit anderen Software Komponenten durch die Nutzung XML basierter Nachrichten welche ber internetbasierte Protokolle ausgetauscht werden Eine Definition der Gartner Group fasst die wesentlichen Eigenschaften eines Web Services zusammen Web Services sind Software Komponenten die dynamisch interagieren und zur Interaktion Internet Standards nutzen Zu den ben tigten Internet Sta
100. und between subject Designs unterschieden Ein within subject Design ist durch die Konfrontation des gleichen Individuums mit unterschiedlichen Versuchsgr en z B unterschiedliche Informationssubstitute gekennzeichnet Bei diesem 251 Versuchsdesign kann die Auswirkungen unterschiedlicher Versuchsgr en einfach ermittelt werden Allerdings tritt hierbei auch das Problem der gegenseitigen Beeinflussung der Versuchsgr en auf Dieses Problem kann durch die Verwendung von between subject Designs vermieden werden da hierbei unterschiedliche Versuchsgr en zwischen verschiedenen Individuen gemessen werden F r eine Analyse muss dann allerdings sichergestellt sein dass die verschiedenen Individuen vergleichbar gemacht werden k nnen um nicht die Auswirkungen einer Versuchsgr e mit den spezifischen Eigenschaften eines Subjektes oder einer Subjektgruppe zu verwechseln In dem vorliegenden Onlinebefragungsexperiment wurde sowohl ein within subject Design als auch ein between subject Design verwendet Within subject Design insofern als dass jedem Individuum mehrere Versuchsgr en vorgelegt wurden between subject Design insofern als dass eine Vergleichsgruppe zu jeder einzelnen Versuchsgr e existierte 5 4 1 3 Notation des verwendeten Designs F r die Beschreibung und Auswertung des Onlinebefragungsexperimentes werden die Notationen der Tabelle 5 1 verwendet Tabelle 5 1 Notation Onlinebef
101. und Handelgetriebene Strategien in globalen Netzwerken Aufbau der Network Economy in Europa DG XIIE Hrsg Luxemburg Faisst W Birg O 1997 Die Rolle des Brokers im Virtuellen Unternehmen und seine Unterst tzung durch die Informationsverarbeitung Arbeitspapier der Reihe Informations und Kommunikationssysteme als Gestaltungselement Virtueller Unternehmen Nr 17 Bern et al Fantasia A 2000 Decoding ASPs Harvard Business Review Vol 78 Nr 6 S 33 45 Fa nacht M 1996 Preisdifferenzierung bei Dienstleistungen Implementationsformen und Determinanten Wiesbaden 308 Ford G T Smith D B Swazy J L 1990 Consumer Scepticism of Advertising Claims Testing Hypothesis from Economics of Information Journal of Consumer Research Vol 16 Nr 4 S 433 451 FORIT 2000 ASP Software ber das Internet FORIT GmbH Frost amp Sullivan 2000 European IT Outsourcing Markets Frost amp Sullivan http www frost com prod servlet fcom ActionName DisplayReport amp id 3854 01 00 00 00 amp ed 1 amp fcmseq 1042032740066 Abruf 27 12 2002 Gartner 2000 The ASP Model A Complex Multitiered Delivery Channel http www gartner com webletter bmceurope frame 1 article1 article1 html Abruf 15 10 2002 Gates B 2002 NET Briefing Day Redmond Washington July 24 2002 http www microsoft com billgates speeches 2002 07 24netstrategy asp Abruf 14 09 2002 Gerigk J 1997 Outsourcing d
102. welches neben der Nutzen und Kostenanalyse auch Bewertungskriterien f r Anwendungsdienstleister netzbasierter Dienste beinhaltet Aus den Ergebnissen der Studien kann eine Informationsasymmetrie zwischen Angebot und Nachfrage abgeleitet werden und die Theorie des Marktversagens nach Akerlof best tigt werden Wesentliche Einflussgr en der Informationsasymmetrie sind die intransparente Leistungsb ndelgestaltung seitens der Anbieter und das fehlende ASP Wissen seitens der Nachfrager Durch den Einsatz und die Ber cksichtigung von Informationssubstituten kann die Informationsasymmetrie zwischen Angebot und Nachfrage deutlich reduziert werden Die Ergebnisse eines im Rahmen dieser Arbeit durchgef hrten Onlinebefragungsexperiments zeigen welche Informationssubstitute f r Vertrauens und Erfahrungseingenschaften am ASP Markt von ASP Nachfragern wahrgenommen werden und f r welche Informationssubstitute Zahlungsbereitschaften vorliegen Basierend auf den Strategien zur Reduzierung von Informationsasymmetrien werden Intransparenzen im ASP Markt aufgedeckt und die Wirkung von Informationssubstituten veranschaulicht Insgesamt k nnen die so zusammengetragenen Informationen des ASP Modells seitens der ASPs genutzt werden um bestehende Leistungsb ndel den Marktanforderungen anzupassen und strategische Investitionen zur Reduzierung der Unsicherheit am ASP Markt f r netzbasierte Dienste zu t tigen Nachfrager k nnen mit Hilfe dieser Arbeit das n tige Wisse
103. wird Vgl Kapitel 2 4 1 Der ROI stellt somit eine wesentliche Kennzahl f r den Kundennutzen des ASP Modells dar Aufgrund der im ASP Modell blichen monatlichen Mietzahlungen f r die Nutzung modernster Anwendungssoftware k nnen hohe Investitionskosten bei der Beschaffung komplexer Informationssysteme z B ERP Systeme oder Anwendungssoftware vermieden werden Hohe Beschaffungsinvestitionen f r Hardware und IT Personal fallen somit bei der Nutzung des ASP Modells nicht an Vgl Kapitel 2 4 1 Mit Hilfe transparenter Kostenstrukturen im ASP Modell k nnen Unternehmen IT Kosten genauer prognostizieren planen und den Kostenstellen zuweisen Aufgrund der vertraglich garantierten Leistungen des ASPs k nnen Unternehmen Qualit tsniveaus festlegen und diese durch SLAs berpr fen Durch die Bindung an den ASP muss jedoch die drohende Gefahr der vertraglichen Abh ngigkeit beachtet werden Insgesamt wird die Flexibilit t der Unternehmen aufgrund der m glichen Skalierbarkeit des Personaleinsatzes und frei verf gbaren IT Infrastrukturen im ASP Modell gesteigert Durch die Nutzung des ASP Modells kann das Unternehmen flexibel auf Marktver nderungen reagieren und notwendige Anwendungssoftware mit sehr kurzen Einrichtungszeiten einsetzen 77 Vgl Mizoras 2002 169 Die Leistungen des ASPs bleiben f r den Kunden oft intransparent Ein Vertrauensverh ltnis zwischen ASP und ASP Nutzer ist daher zwingend erforderlich Das Mangelnde
104. wurde umfangreich analysiert Die Angebote der ASPs dienen in dieser Phase prim r um im Rahmen einer Make or Buy Analyse die Auslagerung zu bewerten und methodisch zu begr nden F r die Informationsbeschaffung nimmt das Unternehmen Kontakt mit ASP Anbietern auf und fordert basierend auf dem erstellten Anforderungsprofil umfangreiche Informationen bez glich der ASP Leistungsb ndel an Die Kontaktaufnahme kann direkt oder indirekt erfolgen F r die direkte Kontaktaufnahme eignen sich bekannte Kommunikationskan le z B Internet E Mail Telefon Gespr ch Mit Hilfe von ASP Beratern und ASP Marktpl tzen kann eine indirekte Kontaktaufnahme erfolgen Die Vor und Nachteile der Auslagerung werden in der Anbahnungsphase aufbauend auf der St rken Schw chen Chancen Risiken Analyse analysiert Mit Hilfe der Make or Buy Analyse kann gekl rt werden ob die bisher unternehmensintern erstellte Leistung ausgelagert wird oder nicht Im Detail wird die Make or Buy Analyse im Kapitel 4 2 4 vorgestellt Die Total Cost of Ownership Analyse ist Bestandteil der Make or Buy Analyse Mit Hilfe der Total Cost of Ownership Analyse k nnen die Gesamtkosten der unternehmensintern erstellten Leistungen mit den Leistungen des ASPs verglichen werden und so eine methodisch fundierte Entscheidung bez glich der Auslagerung getroffen werden Aufbauend auf der Make or Buy Analyse wird die Total Cost of Ownership Analyse im Kapitel 4 2 5 vorgestellt Im Rahmen des Auslagerungs
105. 10 2002 Jacobsen H A Giinther O Riessen G 1999a Component leasing on the World Wide Web in Proc First ACM Conference on Electronic Commerce Denver Colorado United States Jacobsen H A Giinther O Riessen G 1999b MMM Middleware for Method Management on the WWW in Web Engineering Workshop WWW8 Proc WWW Conference Toronto Canada Jude M 2000 The ABCs of SLAs Service Level Agreements are a critical part of today s networked world http www planetit com Abruf 20 05 2002 Kaas K P 1992 Marketing und Neue Institutionenlehre Arbeitspapier Nr 1 Forschungsprojekt Marketing und konomische Theorie Lehrstuhl f r Marketing Johann Wolfgang Goethe Universitat Frankfurt am Main Kaas K P Busch A 1996 Inspektions Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften von Produkten Theoretische Konzeption und empirische Validierung Marketing ZfP Nr 4 S 243 252 Kahler W M 1998 SPSS f r Windows Eine Einf hrung in die Datenanalyse f r die aktuelle Version 4 Auflage Vieweg Verlag Braunschweig Wiesbaden Kazares L 1999 Service Level Agreements The Key to ASP http www webharbor com publications publications slakeyf shtml Abruf 18 06 2002 Kemmner G A Gillessen A 2000 Virtuelle Unternehmen Physica Verlag Heidelberg Kim Y J Sanders G L 2002 Strategic actions in information technology investment based on real option theory Decision Support System
106. 2 Minuten pro Monat und pro Anwendung haben kann Provider bieten Standard Ausfallzeiten Zahlen an die sie ben tigen um Einschr nkungen im Bereich der Verf gbarkeit einer Anwendung zu beheben Ein Hosting SLA garantiert dem Kunden des ASPs die Leistungen des Datenzentrums Hosting SLAs beschreiben Hardware und Softwareservices des Datenzentrums hinsichtlich der System und Anwendungsverf gbarkeit Ein Hosting SLA enth lt regelm ig ein System SLA welches Regelungen ber die Verf gbarkeit der Systemkomponenten beinhaltet Eine Leistungsmessgr e ist die Verf gbarkeit welche als Prozentsatz ber eine bestimmte Zeit z B 99 9 in sieben Tagen einfach definiert und garantiert werden kann Weitere Leistungsmessgr en k nnen im Rahmen des Hosting SLAs die Leistungsmessung der Serverfarm sein Die Messung der Leistung kann z B ber 4 erfolgen Es das bereits angesprochene C Benchmark des Transaction Processing Council TPC misst die Anzahl an Transaktionen pro Minute tpmC auf der Grundlage der Bereitstellung eins Portfolios unterschiedlicher Anwendungstypen Ein ASP kann diese Messgr en nutzen um verschiedene Server einzusch tzen und die SLAs f r seine Kunden darauf aufbauend zu gestalten Weitere Aspekte zur Qualit ts berpr fung und SLA Kontrolle werden im Kapitel 3 1 1 3 beschrieben Ein Anwendung SLA garantiert die Verf gbarkeit von Funktionsumfang und Services der Anwendung Eine anwendungsspezifische Qualit ts
107. 24 3 und die Untersuchung zur Informationsasymmetrie innerhalb des ASP Marktes Vgl Kapitel 5 1 2 zeigen dass einerseits die Defizite in der Gestaltung Darstellung und Kommunikation des ASP Leistungsb ndels und andererseits die Komplexit t des ASP Leistungsb ndels die Entscheidung potentieller ASP Nachfrager hinsichtlich des ASP Modells erheblich beeinflussen Die geringe Transaktionsh ufigkeit und die unsichere Transaktionsumgebung wirken zudem verst rkend auf die Informationsasymmetrie des ASP Marktes Betreiber eines ASP Marktplatzes sollten daher ASP Anbietern Instrumente zur Kommunikationsverbesserung einrichten Dazu z hlen Vorschl ge zur Optimierung der Gestaltung und Darstellung der ASP Leistungsb ndel zur Optimierung der Kommunikation der ASP Leistungsb ndel und zur Integration geeigneter Informationssubstitute f r Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften in das ASP Leistungsb ndel 9 3 4 1 Gestaltung und Darstellung der ASP Leistungsb ndel Die Gestaltung der ASP Leistungsb ndel sollte alle Attribute zur umfassenden Beschreibung eines ASP Leistungsb ndels enthalten Neben den Beschreibungsmerkmalen der funktionalen Qualit t einer Anwendungssoftware m ssen die Leistungsmerkmale der sekund ren und prim ren Aktivit ten der gesamten ASP Wertsch pfungskette erfasst werden Intransparente ASP Leistungsb ndelgestaltungen und darstellungen erh hen nicht nur die Transaktionsunsicherheit und die Transaktionskosten sondern hem
108. 3 1 1 Die Qualit t der einzelnen Aktivit ten wirkt sich direkt auf das gesamte Leistungsb ndel des ASPs aus Daher ist eine komplexe Analyse der einzelnen Aktivit ten notwendig um eine Bewertung des gesamten Leistungsb ndels eines ASPs vorzunehmen IDC beschreibt die Komplexit t des ASP Leistungsb ndels und den Koordinationsaufwand der einzelnen Partner Hinter dem ASP Modell verbirgt sich ein komplexes Gesch ftsmodell welches zahlreiche H ndler Partnerschaften und Allianzen integriert Gemeinsam m ssen sich die Partner der ASP L sung auf Preissetzungsmodelle auf bereink nfte zur Teilung des Risikos und Erl sen auf Garantien des Serviceniveaus und auf Kundenverantwortlichkeiten einigen Abbildung 3 2 ordnet die prim ren Aktivit ten den Tr gern der zu erbringenden Leistung zu Vgl Gillian et al 1999 55 Hosting ASP Support Beher Technologie Service bergung Einrichtung Helpdesk Software Entwickler Internet Service Provider zentrum ASP Technik Plattform ED Kernkompetenz hohe Priorit t L gt Erg nzende Leistungen Abbildung 3 2 Tr ger der prim ren Aktivit ten der ASP Wertsch pfungskette Neben dem Anwendungsdienstleister ASP existieren f nf weitere Tr ger von Kernkompetenzen f r ein umfassendes ASP Angebot Hierzu z hlen Softwareentwickler Internet Service Provider ISP Datenzentren ASP Technologietr ger und ASP Berater Die Zuordn
109. 7 2002 Aberdeen Group 2001b ISVs Will Increasingly Deliver CRM Integration Services http www aberdeen com eti CurrentIssue dec5 crmspending finding htm Abruf 25 07 2002 Ahlert D 1991 Distributionspolitik Das Management des Absatzkanals 2 Auflage D sseldorf Akerlof G A 1970 The Market for Lemons Quality Uncertainty and the Market Mechanism Quarterly Journal of Economics Vol 84 Nr 3 S 488 500 Alchian A A Woodward S 1988 The Firm is Dead Long Live the Firm A Review of Oliver E Williamsons The Economic Institutions of Capitalism Journal of Economic Literature Vol 26 S 65 79 Alpar P Saharia A N 1995 Outsourcing Information System Functions An Organization Economics Perspective Journal of Organizational Computing Vol 5 Nr 3 S 197 217 Arnold O Faisst W H rtling M Sieber P 1995 Virtuelle Unternehmen als Unternehmenstyp der Zukunft HMD Theorie und Praxis der Wirtschaftsinformatik Bd 32 S 8 23 Arsanjani A 2002 Developing and Integrating Enterprise Components and Services Communications of the ACM CACM Vol 45 Nr 10 S 31 34 Arthur W B 1996 Increasing Returns and the New World of Business Harvard Business Review Vol 74 Nr 4 S 100 109 ASP Alliance 2000 End User Literature SLA Guidelines http www asp alliance org sg resource_sla asp Abruf 15 10 2002 ASP Global 1999a TCO Discovery Audit for XYZ Publishin
110. 99 Keine Interesse am Produkt 1 2 99 3 4 99 5 6 99 7 8 99 9 10 99 11 12 99 13 14 99 15 16 99 17 18 99 19 20 99 Keine Interesse am Produkt Zahlungsbereitschaft Angabe durch Proband Abbildung 5 5 Versuchsaufbau Onlinebefragungsexperiment erster Teil Im Anhang dieser Arbeit Vgl Appendix II wird die Versuchsanordnung des Onlinebefragungsexperimentes detailliert beschrieben Im folgenden Kapitel wird das Onlinebefragungsexperiment hinsichtlich der internen und externen Validit t und der Reliabilit t berpr ft 8 4 1 1 Interne Validit t externe Validit t und Messzuverl ssigkeit Mit Hilfe der internen Validit t externen Validit t und der Messzuverl ssigkeit Reliability l sst sich die G te eines experimentellen Designs messen Die interne Validit t stellt die Grundvoraussetzung f r die Interpretation der Experimentergebnisse dar Hierbei werden die Zusammenh nge der Ergebnisse des Experiments mit den Gr en z B Rahmenbedingungen denen die Versuchspersonen ausgesetzt sind untersucht Nach Campbell et al ist die interne Validit t dann gegeben wenn ein Experiment mit gleichen Rahmenbedingungen wiederholt wird und gleiche Ergebnisse festgestellt werden Die externe Validit t betrifft die Frage inwieweit eine durch ein Experiment getroffene Aussage ist d h f r welche externen Einfl sse generalisierbar Umweltbedingungen 371 Vgl
111. ASP Anwendung bei der Zusammenarbeit in der Werbung PR und der interaktiven Kommunikation zu unterst tzen Online oder Offline Werbekampagnen k nnen mit TeamToolz entwickelt organisiert durchgef hrt und evaluiert werden Die Kampagnenerstellung das Kampagnenmanagement die Projekt und Datenarchivierung und schlie lich die Distribution von Werbemitteln werden mit Hilfe von TeamToolz vereinfacht und rationalisiert Die Software stellt eine zentrale Online Workflow Komponente und ein umfassendes Modul zur Zusammenarbeit Kollaboration zur Verf gung Gegr ndet wurde TeamToolz Inc im Jahre 1996 von Agnieszka Winkler Inhaberin der Werbeagentur Winkler Advertising TeamToolz Inc wurde im Jahre 2001 von dem Unternehmen Artesia 29 Vgl Gates 2002 144 Technologies Inc Rockville USA gekauft und in die Produktpalette f r Asset Management Software integriert Beschreibung des Dienstes Die Werbeindustrie ist eine fragmentierte Branche mit einer Vielzahl von Spezialisierungen und Nischenunternehmen Die Entwicklung und Durchf hrung einer Werbekampagne ist ein hoch iterativer produktgetriebener Prozess welcher eine Vielzahl von Personen involviert die mit ihren spezialisierten Kompetenzen an verschiedenen Orten und in verschiedenen Unternehmen t tig sind TeamToolz stellt als ASP eine zentrale Arbeits und Kommunikationsplattform zur Verf gung Diese erlaubt es verteilten Akteuren mit Hilfe eines dokumentierten Kommun
112. Abruf 15 10 2002 Perot R 2002 Ross Perot Biography http www perot org hrpbio htm Abruf 04 09 2002 Pezzini M 2001 The Need for Web services Standards Research Note Gartner Group http www3 gartner com Init Abruf 15 08 2002 Philips Group 2000 Study Says Larger Companies Will Account for Majority of ASP Market http www aspstreet com tools print taf id 3751 Abruf 21 09 2002 Picot A 1982 Transaktionskostenansatz in der Organisationstheorie Stand der Diskussion und Aussagewert DBW Bd 42 S 267 284 Picot A Dietl H 1990 Transaktionskostentheorie WiSt Nr 4 S 178 184 Picot A Reichwald R 1991 Informationswirtschaft in Heinen E Hrsg Industriebetriebslehre Entscheidungen im Industriebetrieb 9 Auflage Gabler Verlag Wiesbaden S 241 393 Picot A Scheuble S 1999 Hybride Wettbewerbsstrategien in der Informations und Netz konomie in Welge M Al Laham A Kaj ter P Hrsg Praxis des strategischen Managements Gabler Verlag Wiesbaden S 239 257 Picot A Buttermann A Walters R 2000 Erfolgsfaktoren f r Application Service Providing IM Information Management amp Consulting Bd 15 Sonderausgabe Application Service Providing S 45 51 Picot A Neuburger R 2000 Banken und das Firmenkundengesch ft im Internet Zeitalter Bank Verlag K ln Picot A Reichwald R Wigand R T 2001 Die grenzenlose Unternehmung Information Org
113. Aktivit ten kann der Anwendungsdienstleister flexibel auf die Anforderungen der Endkunden eingehen und damit einen hohen Grad der Spezifit t der Aufgabe gew hrleisten F r die Bewertung der einzelnen Partner ben tigt der Anwendungsdienstleister fundiertes ASP Wissen und ein umfassendes Portfolio von Bewertungskriterien Vertrauen in die Qualit t und Qualit ts berpr fung der Leistungsb ndel der einzelnen Partner sind die wesentlichen Voraussetzungen f r den Erfolg des zweiten ASP Gesch ftsmodells Langj hrige Partnerschaften existieren in der neuen ASP Branche noch nicht zudem sind die wenigsten Anwendungen f r das ASP Modell zertifiziert 3 1 2 3 Drittes ASP Gesch ftsmodell ASP Berater Im dritten ASP Gesch ftsmodell tritt der Anwendungsdienstleister als Berater gegen ber dem Endkunden auf Dieses Modell wird auch als das ASP Enabler Modell bezeichnet Basierend auf dem zweiten ASP Gesch ftsmodell dem ASP Vertriebskanalmodell werden auch hier prim re und sekund re Aktivit ten der Wertsch pfungskette von dem Partnernetzwerk ubernommen Im ASP Berater Modell lagert der Anwendungsdienstleister wesentliche koordinierende Aufgaben der Partnerkoordination an einen Dritten aus Die Auftragsabwicklung und die Rechnungsstellung gegen ber dem Endkunden bleiben weiterhin im Verantwortungsbereich des Anwendungsdienstleisters Die Koordination der Partner und die damit verbundene Koordination und berwachung der einzelnen Service Lev
114. Analyse zur Ausrichtung der ASPs auf die Unternehmensgr e potentieller Zielgruppen werden in Abbildung 3 27 dargestellt Demnach k nnen 60 der analysierten ASPs Basis 16 der Grundgesamtheit Unternehmen jeder Gr enordnung mit ihrem Leistungsb ndel bedienen Auf die Bed rfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen konzentrieren sich 40 der 338 hat in seiner Studie festgestellt dass ein Gro teil der analysierten analysierten ASPs Auch Burney ASPs 41 angibt Unternehmen jeder Gr enordnung bedienen zu k nnen Interessant ist dass in der Studie von Burney nur 9 der ASPs angaben kleine und mittlere Unternehmen mit ihren Leistungsb ndeln anzusprechen Aus der heutigen Entwicklung l sst sich erkennen dass sich ASPs zunehmend auf die Bed rfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen ausrichten Diese Tendenz entspricht auch den Erkenntnissen der Marktforschung die kleine und mittlere Unternehmen als gr te Zielgruppe im ASP Markt identifiziert haben Vgl Kapitel 2 3 3 38 Vgl Burney 1999 123 Zielgruppen nach Gesch ftsgr e jede Gr e 60 Anteil ASPs Abbildung 3 27 Zielorganisationen nach Gesch ftsgr e 3 4 4 7 ASP Preispolitiken Die theoretischen Grundlagen zu den Preis und Produktpolitiken werden im Kapitel 3 2 3 gegentibergestellt Ziel der empirischen Analyse ist es die f r den ASP Markt relevanten Preispolitiken zu identifizieren und mit Hilfe der Ergebnisse H
115. Anforderungen angepasst und integriert werden 4 1 1 6 Auslagerung des Datenzentrums System Operation Unter System Operation wird die Auslagerung des gesamten Datenzentrums verstanden Dabei werden das unternehmensinterne IT Personal und die IT Infrastruktur an einen externen Dienstleister ausgelagert Das Datenzentrum bernimmt als Dienstleister langfristige vertragliche Verantwortung 17 ist das f r die Bereitstellung der IT Infrastruktur und IT Systemen Nach Alpar et a Beziehungsgeflecht zwischen dem Dienstleister und dem Kunden bei einer Auslagerung des Datenzentrums durch den intensiven Informationsaustausch und durch vertraglich gesicherte 28 die vertraglichen Vereinbarungen insbesondere Vereinbarungen gepr gt Hierbei werden nach Berg die Qualit t der IT Infrastruktur und die Kompetenz des IT Personals an die Bed rfnisse des Kunden angepasst Charakteristisch f r die Auslagerung des Datenzentrums sind langfristige Vertragsbeziehungen von bis zu zehn Jahren und z T sehr hohe Auftragsvolumen Die Auslagerung der gesamten IT Infrastruktur wird auch durch das ASP Modell erm glicht Die Softwareentwicklung die Beherbergung die Integration und auch die Anpassung und Schulung sind prim re Aktivit ten der ASP Wertsch pfung 28 Vgl Dietz 1994 3I Vgl Alpar Saharia 1993 S 213 282 Vgl Berg Gr ber 1995 S 21 162 1 1 1 1 Systemmanagement Total outsourcing Systemmanagement stellt eine Untergruppe de
116. Anzahl europ ischer Haushalte mit Breitband Anschluss Demnach werden 17 38 Millionen Europ er sprich 9 aller europ ischen Haushalte bis zum Ende des Jahres 2005 einem Breitbandzugang zum Internet haben Abbildung 3 3 Europ ische Haushalte mit Breitband Anschluss CH 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 ADSL andere Breitband Services Abbildung 3 3 Europ ische Haushalte mit Breitband Anschluss Da ASP f hige Anwendungen blicherweise nur einen Standardbrowser voraussetzen kann auf sie prinzipiell von verschiedenen Ger ten wie einem Personal Computer PC Laptop Pers nlicher Digitaler Assistent engl PDA personal digital assistant oder selbst von einem Mobiltelefon aus zugegriffen werden Mitarbeiter von Unternehmen mit mehreren Standorten oder Filialen sowie mobile Mitarbeiter wie Vertriebskr fte oder reisende Angestellte k nnen ber eine ASP L sung mit der ben tigten Anwendung verbunden werden 58 Weil die Kunden eines Anwendungsservices garantierte Netzwerkantwortzeiten verlangen m ssen Internet Service Provider konsistente Leistungen beim Zugriff auf das Netzwerk erbringen Bei der Nutzung einer erfolgskritischen Anwendungssoftware innerhalb eines Unternehmens muss die Zugangs und Verbindungsqualit t dementsprechend gew hlt werden Das bedeutet dass die Verbindungsqualit t und der Zugang zur Anwendungssoftware im Rahmen eines Vertrages garantiert werden m ssen
117. Arbeit ist die Ableitung relevanter Kriterien f r die Darstellung und Bewertung der Leistungsb ndel netzbasierter Dienste und die Entwicklung von Strategien zur Reduzierung der Transaktionsunsicherheit durch die Identifizierung und Integration von Informationssubstituten f r netzbasierte Dienste Die vorliegende Dissertation entstand im Rahmen meines Stipendiums durch das Berlin Brandenburger Graduiertenkolleg Verteilte Informationssysteme und im Laufe meiner T tigkeit am Institut f r Wirtschaftsinformatik der Humboldt Universit t zu Berlin im Besonderen im Electronic Business Forum der Humboldt Universit t zu Berlin Meinem Doktorvater Herrn Prof Oliver G nther PhD m chte ich f r die akademische Betreuung konstruktive Kritik und die Freir ume bei der Bearbeitung des Themenbereiches herzlich danken Herrn Prof Johann Christoph Freytag PhD gilt mein besonderer Dank f r die akademische Betreuung und die bernahme des Zweitgutachtens Ebenso herzlich m chte ich mich bei den Professoren des Graduiertenkollegs f r die zahlreichen fachlichen Anregungen und ihre Hinweise bedanken Meinen Kollegiaten des Graduiertenkollegs den Mitarbeitern des Lehrstuhls f r Wirtschaftsinformatik und meinen Mitarbeitern des Electronic Business Forums geb hrt mein Dank f r das kooperative freundliche und sehr pers nliche Arbeitsumfeld Sie standen jederzeit f r fachspezifische Diskussionen und Fragen zur Verf gung und haben durch ihr
118. Arthur D Little 32 Vgl Von Bechtolsheim Loth 2000 199 prognostiziert dass innerhalb der n chsten zwei Jahre mindestens 60 der momentan auf dem Markt existierenden ASPs verschwunden sind Die Bedenken potentieller Kunden hinsichtlich der zuk nftigen unsicheren finanziellen Stabilit t der ASPs sind daher begr ndet Bei der Evaluierung der finanziellen Situation der ASPs sollten potentielle Kunden auch die Geldgeber der ASPs hinsichtlich ihrer finanziellen Stabilit t bewerten Die M glichkeit die Einhaltung eines vertraglich zugesicherten Dienst und Wartungsniveaus kontinuierlich kontrollieren zu k nnen wird mit ber 55 als weitere wichtige Variable gewertet und spricht f r den Wunsch nach der Kontrolle der vertraglichen Vereinbarungen durch Leistungsmessgr en Bedenken hinsichtlich der Performanz Leistung des ASP Modells u ern 55 der Befragten Mit 45 der Angaben wird die vertragliche Abh ngigkeit und langfristige Bindung an den ASP als Nachteil bewertet Durch 23 der Befragten wird der Verlust der unternehmensinternen Kompetenz als der am geringsten relevante Nachteil empfunden Dies kann dahingehend interpretiert werden dass die Auslagerung im ASP Modell als M glichkeit der Konzentration auf Kernkompetenzen wahrgenommen und gesch tzt wird Ein wichtiges Ergebnis ist dass es eine Tendenz gibt Probleme im Zusammenhang mit ASP berzubewerten Der Grund daf r kann das nicht vorhandene ASP Wissen auf Seiten der ASP Nach
119. Auslagerungsform mit dem Schwerpunkt Anwendungssysteme Mit der Entstehung des Begriffes ASPs entstanden eine Vielzahl neuer Synonyme und Abk rzungen Abbildung 4 1 veranschaulicht alle Bezeichnungen von Service Providern Das Akronym xSP subsumiert alle Auspr gungen der Service Provider In Anlehnung an Seymour veranschaulicht das folgende Schema die xSP Taxonomie 88 Vol Schott 1997 S 41 8 Vgl Gerigk 1997 S 11 Vgl Stahlknecht 2001 Vgl Seymour Edwards 2001 165 xSP TAXONOMIE Abbildung 4 1 xSP Taxonomie Hierbei kann zwischen Gesch ftsmodellen unterschieden werden welche eher eine konomische oder eine technische Ausrichtung haben Je h her die Stufe innerhalb der Taxonomie Pyramide ist desto gr er ist die konomische Ausrichtung innerhalb der Gesch ftsmodelle der Service Provider Die technische Ausrichtung der xSP verringert sich mit zunehmender konomischer Ausrichtung Netzwerk Service Provider stellen prim r eine technische Infrastruktur ihren Kunden zur Verf gung Dieser Gruppe k nnen einerseits Telekommunikationsunternehmern zugeordnet werden aber auch Internet Service Provider ISP welche prim r den technischen Zugang zum Internet als Kernkompetenz definieren System Infrastruktur Provider SISP bieten in ihrem Leistungsb ndel prim r den Funktionsumfang von Datenzentren an Im Mittelpunkt des Leistungsb ndels steht die IT Infrastruktur also hochperform
120. Campbell Stanley 1966 250 Untersuchungsvariablen und Messvariablen ein Effekt replizierbar sein m sste W hrend bei einem Experimentdesign gro er Wert auf die interne Validit t zu legen ist ist im Gegenzug die externe Validit t nur begrenzt kontrollierbar Die externe Validit t wird insbesondere durch die Labor bzw Testsituation beeintr chtigt Ein Experiment ist folglich immer mit dem Argument angreifbar es sei nicht auf die Wirklichkeit bertragbar Schlie lich dr ckt die Messzuverl ssigkeit den Grad der Zuverl ssigkeit der Ergebnisse aus Die Messzuverl ssigkeit kann durch mehrere Verfahren kontrolliert werden die ihrerseits jedoch zum Teil die Validit t gef hrden Die Parallel test reliability wird durch Messung zweier Gruppen mittels des gleichen Messinstruments bestimmt Es ist insbesondere darauf zu achten dass beide Gruppen weitestgehend identisch zusammengesetzt sind Die Messung der Test retest reliability erfolgt mittels Vor bzw Nachmessung der gleichen Personengruppe Dieses Vorgehen beeinflusst aber die Probanden unter Umst nden stark so dass die Ergebnisse nicht mehr verl sslich sind Die Messung mit der geringsten Verzerrung erfolgt mittels der Internal consistency reliability Hier wird das erhobene Datenmaterial aufgeteilt und in seinen Ergebnissen gegeneinander getestet F r dieses Vorgehen ist allerdings eine ausreichende Stichprobengr e n tig Da diese Bedingung f r das vorliegende Onlinebefragungs
121. Dimensionen der einzelnen Aktivit ten der Wertsch pfungskette zu isolieren und gesondert zu betrachten Personalisierte Preisbildung Gruppenpreisbildung Variantenbildung Leistungsb ndelung nutzungsbasierte Preisbildung Organisations Abonnement Abonnement und Preisoptionsmodelle sollten bei der Preissetzung individuell f r jeden Kunden ber cksichtigt werden Wesentliche Einflussparameter bei der Preisbildung sind die Art der Softwareanwendung sowie die Inhalte und Garantien der Service Level Agreements SLAs Als Bestandteil der SLAs k nnen beispielsweise vorhandene technologische Ressourcen z B garantierte Verf gbarkeit oder hochperformante Rechnercluster als Parameter in die Preissetzung einwirken Der Preis f r den einzelnen Kunden wird dann von der Qualit t oder Menge der Nutzung der einzelnen Parameter bestimmt Eine zusammengesetzte Preisdifferenzierung k nnte sich z B nach Unternehmenstyp Unternehmensgr e ben tigten technologischen Parametern z B Qualit t des Datenbanksystems und besonderen Zeitkriterien wie etwa der Tageszeit oder der Nutzungsdauer ergeben Eine besondere Form der personalisierten Preisfindungsverfahren ist die Auktion Bei der Preissetzung f r limitierte Ressourcen z B Nutzung der Anwendung zu bestimmten Tageszeiten mit garantierter Performanz sind Auktionen besonders geeignet und sollten im Gesch ftsmodell der ASPs ber cksichtigt werden ASPs k nnen aufgrund der Komplexit t des ASP
122. Dissertation Netzbasierte Dienste Angebot Nachfrage und Matching vorgelegt von Dipl Wirt Ing Gerrit Tamm Kollwitzstr 50 10405 Berlin Institut f r Wirtschaftsinformatik Wirtschaftswissenschaftliche Fakult t der Humboldt Universit t zu Berlin zur Erlangung des akademischen Grades Doktor der Wirtschaftswissenschaften Dr rer pol Gutachter Prof Oliver G nther Ph D Prof Johann Christoph Freytag Ph D Dekan Prof Michael C Burda Ph D Tag der m ndlichen Pr fung 09 05 2003 Berlin 10 Januar 2003 Vorwort Electronic Business basiert auf dem Einsatz elektronischer Kommunikations und Informationstechnologien zur Automatisierung innerbetrieblicher und zwischenbetrieblicher Prozesse Die Nutzung traditioneller Software Lizenzsoftware erf hrt durch die rasant fortschreitenden technischen M glichkeiten und die Verbreitung des Internets zahlreiche Ver nderungen Netzbasierte Dienste nehmen eine entscheidende Rolle in der Gesch ftsprozessautomatisierung ein und l sen zunehmend das klassische Gesch ftsmodell der Softwarenutzung das Lizenzsoftware ab Die vorliegende Arbeit analysiert das Angebot netzbasierter Dienste in Europa und die Nachfrage nach netzbasierten Diensten in Deutschland Aufbauend auf den Ergebnissen dieser beiden empirischen Untersuchungen wird im Rahmen eines Onlinebefragungsexperimentes die Wirkung von Informationssubstituten f r netzbasierte Dienste ermittelt Ziel dieser
123. ECHER Die im Rahmen der empirischen Untersuchung identifizierten Kundenerwartungen gegen ber dem ASP Modell decken sich gr tenteils mit den Ergebnissen bereits durchgef hrter Studien Interessant ist in diesem Zusammenhang jedoch dass die Nutzung moderner Software im ASP Modell am ehesten die Kundenerwartungen trifft Bisher Vgl Kapitel 2 4 1 wurden als wesentliche F higkeiten des ASP Modells vor allem Kostensenkungsaspekte aufgef hrt Auch die im Rahmen dieser Untersuchung erfassten Bedenken z B Datensicherheit berschneiden sich mit den Ergebnissen Vgl Kapitel 2 4 2 bereits durchgef hrter Analysen 4 3 3 10 Bereits ausgelagerte Anwendungen im ASP Modell In diesem Abschnitt werden nur diejenigen Unternehmen befragt die bereits ber das ASP Modell Anwendungssoftware nutzen Um herauszufinden welche Anwendungssoftware bereits ber das ASP Modell genutzt wird wurde den ASP Nutzern folgende Frage gestellt Welche der folgenden Software nutzen Sie im Rahmen des ASP Modells Da die Stichprobe nur eine Gr e von sieben aufweist kann diesen Ergebnissen nur informativer Charakter ohne statistische Validit t beigemessen werden Die Ergebnisse werden in Abbildung 4 14 graphisch dargestellt 209 Bereits ausgelagerte Anwendungen im ASP Modell ERP E Commerce Training CRM Arbeitsgruppen Personal Verkaufsstab Buchhaltung 0 10 20 30 40 Abbildung 4 14 Bereits ausgelagerte Anwendungen im ASP Modell N
124. Engineering zur ckzuf hren Die komponentenbasierten Softwareentwicklung versucht Paradigmen der objektorientierten Softwareentwicklung insofern zu erweitern als dass Komponenten anders als Objekte ohne zus tzliche Eingriffe an die spezifischen Gegebenheiten einer Laufzeitumgebung angepasst werden k nnen d h es ist keine nderung der Implementierung erforderlich Der Zugang zu einer Komponente erfolgt ausschlie lich ber ihre Schnittstellen deren Syntax und Semantik in einer Spezifikation festzulegen sind Softwaresysteme welche auf einer Web Service Architektur basieren verf gen regelm ig ber eine h here Granulation als komplexe zusammenh ngende Softwaresysteme und erreichen dadurch eine h here Flexibilit t hinsichtlich der Wiederverwendung einzelner Web Services Mit Hilfe von Web Services k nnen z B betriebliche Funktionalit ten als autonome Softwarekomponenten implementiert und als Dienst im Internet verf gbar gemacht werden Derartige Webdienste stehen nicht nur unternehmensintern sondern je nach Berechtigung auch externen Teilnehmern der Wertsch pfungskette Zulieferern Endkunden etc zur Verf gung Mit der Entwicklung und dem Einsatz von Web Services verfolgen Unternehmen Ziele der Gesch ftsprozessharmonisierung Datenkonsistenz Flexibilit tssteigerung Integrationsf higkeit und Wiederverwendbarkeit Web Services k nnen mit Hilfe der Nutzung innovativer Informationstechnologie die Problematik der Interoperabilit
125. G ter eingestuft Dienstleistungen beinhalten Prozesse und Funktionen die nicht lagerf hig sind und die Integration von externen Faktoren des Dienstleistungsnehmers erfordern Sowohl Produkte als auch Dienstleitungen k nnen in 5 und Whinston et al fassen unter dem Begriff der einer digitalen Form vorliegen Loebbecke digitalen G ter sowohl digitale Produkte als auch Dienstleistungen zusammen Sowohl Produkte z B Software als auch Dienstleistungen z B Online Beratung k nnen in digitalisierter Form ber das Internet angeboten werden F r die Erstellung der Arbeitsdefinition netzbasierter Software stehen nicht digitale Dienstleistungen im Mittelpunkt der Untersuchung sondern ausschlie lich digitale Produkte Im funktionalen Sinn ist nach Becker und Sch te der Handel mit Software eine Dienstleistung wobei die gehandelten G ter der Kategorie Produkte entstammen Zu der Gruppe der sonstigen immateriellen Realg ter z hlen z B Rechte Lizenzen und Patente Rechte und Lizenzen die sich auf digitale Produkte beziehen sind f r die Untersuchung des ASP Marktes au erordentlich wichtig Das Recht entsprechend den Service Level Agreements im Sinne des ASP Modells ein digitales Produkt Software zu nutzen kann folglich als digitales Produkt klassifiziert werden Maleri 134 Vgl Kling Lamb 2000 und vgl Choi et al 1997 S 61ff 135 Vgl Loebbecke 1999 Be Vgl Choi et al 1997 S 64 137 Vgl Becker Sch
126. IDC prognostiziert den Anstieg der weltweiten Ausgaben f r ASP L sungen bis zum Jahr 2004 auf 25 Milliarden US Die Marktforscher von IDC begr nden die positive Gesamtwertung des ASP Marktes damit dass die ASP Aufbau Phase vor ber ist und eine Phase der Neu Entdeckung der ASP Vorteile in den Vordergrund r ckt Die Prognosen anerkannter Marktforschungsunternehmen liegen in ihren Ergebnissen oft weit auseinander Die Vergleichbarkeit der Marktprognosen ist aufgrund der unterschiedlichen Definitionen des ASP Modells und der abweichenden Ber cksichtigung unterschiedlicher Aktivit ten der ASP Wertsch pfungskette schwierig In diesem Teil der Arbeit wird daher nur ein kurzer berblick zur aktuellen Marktlage und zum Entwicklungspotential des ASP Modells gegeben Der Status Quo des ASP Marktes wird mit Hilfe der Lebenszyklus Analyse im Kapitel 2 3 1 beschrieben Das Entwicklungspotential wird aus den Prognosen und Erwartungen f hrender Marktforschungsunternehmen im Kapitel 2 3 2 abgeleitet 7 Vgl International Data Corporation 2002 38 2 3 1 Lebenszyklus und Status Quo des ASP Marktes Das genaue Entstehungsdatum des ASP Marktes ist schwierig festzulegen Man kann seine Entstehung eher als einen kontinuierlichen Entwicklungsprozess betrachten welcher bereits zu Beginn der Entstehung der Informationstechnologie einsetzte Der Ursprung des ASP Modells liegt in den ersten Bestrebungen Gesch ftsprozesse im Rahmen des Mainfram
127. Information Environment Symposium Harvard Law School Varian H R 1997 Versioning Information Goods Working Paper University of California Berkeley http www sims berkeley edu hal Papers version pdf Abruf 15 10 2002 Venkatraman N 1991 IT Induced Business Reconfiguration in Scott Morton M S Hrsg The Corporation of the 1990s New York S 122 158 Venkatraman N Henderson C 1994 Avoiding the Hollow Virtual Organizing and the Role of Information Technology Working Paper Virtel M 2002 Internet belastet Absatz der US Musikbranche Financial Times Deutschland 28 08 2002 http www ftd de tm me 1030192786118 html Abruf 15 10 2002 Von Bechtolsheim M Loth B 2000 Chancen und Risiken f r Anwender und Anbieter von Application Service Providing in IM Information on Management amp Consulting Nr 15 Sonderausgabe ASP S 14 20 W3C 1997 Naming and Addressing URIs URLs http www w3 org Addressing Abruf 25 09 2002 W3C 1998 WAP Forum W3C Cooperation White Paper http www w3 org TR NOTE WAP Abruf 25 09 2002 318 W3C 2000a Simple Object Access Protocol SOAP 1 1 http www w3 org TR SOAP Abruf 25 09 2002 W3C 2000b Hypertext Transfer Protocol HTTP http www w3 org Protocols Abruf 25 09 2002 W3C 2002a Web Services Architecture Requirements http www w3 org TR 2002 WD wsa regs 20020819 Abruf 25 09 2002 W3C 2002b Web Services
128. Informationsasymmetrien reduziert ASPs und ASP Marktplatzbetreiber sollten deshalb die ASP Leistungsb ndel mit Informationssubstituten f r Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften ausstatten Geeignete Informationssubstitute sind z B Kunden und Expertenbewertung Garantien G tesiegel und Zertifikate Zugang zu einer Testinstallation und die Angabe von Reputationen und Referenzen Im folgenden Kapitel werden die Wirkungen der Informationssubstitute im ASP Modell im Rahmen eines Onlinebefragungsexperimentes getestet 5 4 Experiment Wirkung der Informationssubstitute im ASP Modell Wie in Kapitel 5 2 1 aufgezeigt wurde l sst sich die Theorie der lemon markets von Akerlof auf den ASP Markt bertragen Demnach k nnte auch der ASP Markt v llig zusammenbrechen wenn ASPs und ASP Nachfrager gegenseitige Informationsasymmetrien nicht beseitigen Solange ein ASP Nachfrager nicht erkennen kann welche Qualit t ein ASP Leistungsb ndel hat wird er nur bereit sein f r die durchschnittliche Qualit t zu zahlen F r berdurchschnittlich gute ASP Leistungsb ndel k nnen ASPs keinen angemessenen Preis erzielen Aufgrund mangelnder Transaktionen verlassen hochqualitative ASPs den ASP Markt Dies k nnte mittel und langfristig zu einer sukzessiven Verschlechterung der durchschnittlich angebotenen Qualit t auf dem ASP Markt f hren Einen Ausweg aus dieser Abw rtsspirale k nnen informierende und vertrauensbildende Ma nahmen Signaling bi
129. Informationsquellen ab Im Mittelpunkt steht dabei die Bewertung der F higkeit der ASP Anbieter Kundenerwartungen zu erkennen und diese durch die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Leistungsb ndels zu erf llen Erg nzend werden die Ergebnisse der Untersuchung mit anderen ASP Studien verglichen Aus den Ergebnissen der Studie lassen sich somit sowohl f r ASP Nachfrager als auch f r ASP Anbieter Handlungsempfehlungen ableiten Der Vergleich der beiden Studien verdeutlicht die existierende Informationsdiskrepanz im ASP Markt Ziel dieser Arbeit ist es mit Hilfe geeigneter Methoden und Handlungsempfehlungen die Transaktionsunsicherheit im ASP Markt zu reduzieren Vgl Kapitel 5 und dadurch die Entwicklung des ASP Modells zu beschleunigen 4 1 Outsourcing der Informationstechnologie Im Rahmen der Analyse der ASP Nachfrage wird die Akzeptanz des ASP Modells auf Seiten der Nachfrager untersucht Zun chst wird das ASP Modell in die Theorie der Auslagerung eingeordnet und es werden geeignete Methoden zur Bewertung des ASP Modells vorgestellt 155 berlegungen zu Eigenfertigung Eigenentwicklung und Fremdbezug bilden nach Kummer den Ursprung unternehmerischer Entscheidungen im Bereich der Auslagerung Nach Badii haben liegen die Urspr nge der Auslagerung von Gesch ftsprozessen im Bereich der Informationstechnologie in den fr hen 50er Jahren Vgl Kapitel 1 2 Aufgrund der hohen Verf gbarkeit von Rechenkapazit t der Mainfra
130. Investigation 2002 Computer Crime and Security Survey 2002 http www gocsi com press 20020407 html Abruf 09 10 2002 Cohen E 1999 External Services Providers Delivering on the Promise of Value Added Gartner Group http gartner28 gartnerweb com gg purchase 0 00 799 85 doc 00079985 00079985 pdf Abruf 05 05 2002 Cunningham P Fr schl F Hamann F Pestinger A Solbach F 1995 Outsourcing Strategische Bewertung einer Informationsdienstleistung Frankfurter Allg Zeitung Verlag Frankfurt a M D amp B 2002 D amp B D U N S Number http www dnb com duns update duns update _US exit home amp dest duns_update amp event header amp t rack dnb_duns_header Abruf 01 10 2002 Darby M R Karny E 1973 Free Competition and the Optimal Degree of Fraud The Journal of Law and Economics Vol 16 S 67 88 Davidow W H Malone M S 1992 The Virtual Corporation Structuring and Revitalizing the Corporation for the 21th Century New York Davidow W H Malone M S 1993 Das virtuelle Unternehmen Der Kunde als Co Produzent Campus Verlag Frankfurt et al Davison D 2001 Surprising ASP RFPs META Group http www metagroup com metabits mbD10412 html Abruf 25 09 2002 307 Dietl H 1993 Institutionen und Zeit Bd 79 der Reihe Die Einheit der Gesellschaftswissenschaften J C B Mohr Verlag T bingen Dietz R 1994 Mit Vertragspausen l sst sich die Abh ngigkeit reduzieren Comput
131. Kapitel mit Hilfe konomischer Instrumente analysiert und beschrieben Zun chst werden im Rahmen der Wertsch pfungskettenanalyse die einzelnen Aktivit ten der Anwendungsdienstleister identifiziert Darauf aufbauend werden die berg nge Verbindungen und die Tr ger der einzelnen Aktivit ten in den ASP Gesch ftsmodellen beschrieben F r die Ableitung der Produkt und Preisstrategien f r Anwendungsdienstleister werden die Besonderheiten digitaler G ter umfassend im Kapitel 3 2 erarbeitet Im Kapitel 2 4 1 werden die St rken und Schw chen Chancen und Risiken des ASP Modells gegen ber dem klassischen Software Modell beschrieben Die virtuelle Organisation als Koordinationsform f r Transaktionen im ASP Markt wird im Kapitel 3 3 vorgestellt Eine empirische Untersuchung ber 650 ASPs stellt den Kern der Analyse der Angebotsseite dar Die wesentlichen Ergebnisse der Studie werden im Kapitel 3 4 vorgestellt Abschlie end wird das Leistungsb ndel von zwei ASPs beispielhaft vorgestellt 3 1 Die Wertsch pfungskette Eine Wertsch pfungskette auch als Wertkette oder Value Chain bezeichnet umfasst prim re und sekund re unterst tzende Aktivit ten die f r die Erstellung eines Gutes notwendig sind Der Begriff und die bliche Darstellungsform wurden von Porter gepr gt Die Wertsch pfungskette wird als Analyseinstrument zur Aufdeckung von Wettbewerbsvorteilen und zur Ableitung von Wettbewerbsstrategien eingesetzt Die Aktivit ten
132. Modell werden in der Regel f r jeden Sender und Empf nger gleichzeitig jeweils ein RSVP aktiviert Differentiated Services DiffServ ist ein Verfahren zur bertragung von Echtzeit Applikationen ber das Internet und ber geschlossene Netzwerke Mit Hilfe von DiffServ werden die Anwendungsdienste des ASPs in Qualit tsklassen eingeteilt wobei jede Dienstklasse nach definierten Regeln Per Hop Behavior PHB gesteuert werden kann Somit k nnen mit Hilfe von DiffServ Anwendungsdienste des ASPs unterschiedlichen Service Level Agreements zugeordnet werden 12 Vgl IETF www ietf org 78 Mit Hilfe von Multi Protocol Labeling Switching MPLS ist es m glich Routen f r Datenfl sse in einem Netzwerk festzulegen Durch die Festlegung qualitativ unterschiedlicher Pfade im Netzwerk k nnen differenzierte QoS realisiert und im Service Level Agreement ber cksichtigt werden Der ASP muss bei Verwendung des MPLS als QoS Einfluss auf die Ressourcen des Netzwerks haben und kann so eine garantierte Servicequalit t an die ASP Kunden weitergeben Subnet Bandwidth Management SBM ist ein Protokoll welches die Kommunikation und Koordination zwischen Netzwerkknoten und schaltern unterst tzt und mit Hilfe eines Bandbreitenmanagers verf gbare Bandbreite h heren Netzwerkschichten z B innerhalb des ISO OSI Referenzmodells zur Verf gung stellen kann Mit Hilfe der Zuordnung der verf gbaren Bandbreite kann der ASP Klassen verschiedener QoS bi
133. P Angebot Struktur der Datenbank Detailansicht 3 4 ar 4apiaoig amp l lA Luoneddyp p inod s senads arwoped A arapo amp sunlogejdpaplAOld Tan uonduosaq uonduosaq Uoue d L ad sadALuogesuddy Tan uonduosaq uonduosaq Uuous 10pu3A adAL QueN Anuz 10 ae wooJauadg Suauay Tau uogezuawajdur Ind au uonezuawajdur Ind sanpow IV Sainpow sabepeg ssauisng Mad sabeyoeg juod sajejdual dree SON JO POLad Amien Jon au uonejuausgjdu ad seoa Key au uonejuausjcu suogesuddy uonduos aq uonduos qTHOyS Tan awen afs Jopuaauopesuddy ar zuned amp arapo amp Jaupequonesuddy uw au uorejuausjcdur J UMO danas payexpaq Ia paseys ur waIsAs Aejuawsjduo doyseq paqeuaqe qypadsuojeoyddy WAI VOI um Yad dasmoig dem Jasmo g Oo J uped ebpamouy asnoyuy p mouy abpamouy vogesuddy JOPIAOId ar suopesyddypapino4d 276 Empirische Untersuchung ASP Angebot Struktur der Datenbank Detailansicht 4 4 uonduosaq vond asag Vous Tan ysel pueg ar Jauped oome awey OT 1opiao d amp al J uyed12470 3S1ep ds1 470 uonduos q uonduos qTHOyS Tan p sjep ds ypueug ar Jsuned d came auey ar aphoid amp al GEES seojueg6unsoH uonduasaq uonduosaq Vous Tan pazyewads pueug ar uped oome auey GI Jepiapd amp al amp Jauyegjauuey SedlMiesjouueyd
134. P Services im Rahmen der Such und Informationsphase hinsichtlich m glicher Optionen bei der Systemintegration Eine Vielzahl von klassischen Softwareanbietern bietet Kunden noch keine ASP L sung f r ihre Software an Unter Ber cksichtigung der Anforderungen der Systemintegration mit bereits bestehenden Softwarepartnern des Kunden sollte der ASP ein Migrationkonzept hin zu einer ASP L sung erarbeiten und als Experte beratend t tig werden Kommt es zu Vorvertragsgespr chen kann der ASP Softwareunternehmen 64 hinsichtlich der Systemintegration beraten und Partnerunternehmen f r das Hosting der Software identifizieren und bewerten Die Systemintegration z hlt zu den Kernkompetenzen eines Anwendungsdienstleisters Gesamtheitliche Systembetrachtung detaillierte komplexe Systemanalysen und die Entwicklung von Strategien der Systemintegration inklusive Migrationkonzepten z hlen zu den wesentlichen Aktivit ten innerhalb dieser Wertsch pfungsstufe aus Sicht des Anwendungsdienstleisters 3 1 1 6 Marketing und Vertrieb Marketing und Verkauf des ASP Leistungsbiindels sind wesentliche Aufgaben der Anwendungsdienstleister im Rahmen der ASP Wertsch pfungskette Die neue Form der Bereitstellung von Softwarefunktionalit t ber das Internet beinhaltet Implikationen und Ver nderungen der marketingpolitischen Instrumente der Softwareunternehmen die ASP Funktionalit t anbieten Im Rahmen der Produkt und Programmpolitik m ssen bestehende Leist
135. Preis w rden Sie f r die Nutzung dieser Software pro Monat zahlen O 1 2 99 O 11 12 99 O 3 4 99 O 13 14 99 O 5 6 99 O 15 16 99 O 7 8 99 O 17 18 99 O 9 10 99 O 19 20 99 O kein Interesse am Produkt Fertig 3 Arbeitsplatz Gruppe 2 ohne Substitut Reputation 294 SUBSTITUT G TESIEGEL ZERTIFIKAT Explorer Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras Frage 2 Bewertung Grafiksoftware Adobe Photoshop 60 Al Produktbeschreibung Grafiksoftware Adobe Photoshop 6 0 Mit Adobe Photoshop 6 0 kommt die n chste Generation der Bildbearbeitungs Software auf den Markt Yon seinen leistungsstarken Funktionen sowie den umfassenden und produktiven Werkzeugen profitiert jeder Anwender Mit Adobe Photoshop k nnen Sie Ihrer Kreativit t freien Lauf lassen arbeiten mit gro er Effizienz und erzielen qualitativ hochwertige Ergebnisse f r alle Medien Neue Funktionen e Hervorragende Vektor Unterst tzung e Erweiterte Optionen f r die PDF Ausgabe Bildverkr mmung e Segmentierungswerk zeuge e Verwaltung von Ebenen e Erweiterte Text Funktionen Verbesserte Benutzeroberfl che Vorgaben Manager Lizenztyp Komplettes Paket Miete pro Monat Updates neue Softwarversionen Updates und neue Versionen inklusive automatisch installiert Laufzeit des Vertrags Systemvoraussetzungen Client 1 Monat Netscape 4 0 4 7 6 1 Explorer 4 0 5 0 6 0 Natensicherina und Ra
136. SP Server erfolgt im Regelfall ber das Internet F r den Zugang zur Anwendungssoftware ben tigen die Kunden des ASPs nur einen Standard Internetbrowser und einen Netzzugang weitere lokal zu installierende Software wird nicht ben tigt Bei der Nutzung des ASP Modells ist daher keine zus tzliche lokale Hard oder Softwareinstallation beim Kunden erforderlich Die mit der Auslagerung der Anwendungssoftware verbundenen Kostensenkungen und Qualit tssteigerungen stellen f r ASP Kunden den wesentlichen Vorteil gegen ber der klassischen Softwarenutzung dar Das ASP Modell erinnert in vieler Hinsicht an das klassische Gro rechnerparadigma Neben der h heren Leistungsf higkeit der eingesetzten Client Rechner PC vs Terminal und Software Web Browser vs Terminalsoftware liegt der entscheidende Unterschied im ASP Modell in der Art des Dienstanbieters W hrend dies im Gro rechnerbetrieb im Regelfall ein Rechenzentrum eines Gro unternehmens war ist der Dienstanbieter im ASP Modell im Regelfall ein unabh ngiges Unternehmen welches die Bereitstellung von IT Infrastruktur und Anwendungssoftware als Kernkompetenz definiert 22 Diese Arbeit betrachtet und analysiert das ASP Modell ganzheitlich Die detaillierte Analyse der Angebots und Nachfrageseite des ASP Marktes identifizierte eine Reihe von Problemen bei der Durchsetzung des ASP Modells welche im Rahmen diese Arbeit beschrieben und gel st werden So sind z B aus Nachfragersicht das fehlend
137. Schutz e Sicherheit gegen Viren e Erstellen einer Notfalldiskette e Automatische Aktualisierung von DAT Dateien Innovative Funktionen e ActiveShield e Scan e Rescue Disk Lizenztyp Updates neue Systemvoraussetzungen Client Rabatte und Komplettes Paket Softwarversionen Netscape 4 0 4 7 6 1 Erm igungen Miete pro Monat Updates und neue Versionen Explorer 4 0 5 0 6 0 Nach 12 Monaten inklusive Laufzeit erhalten Sie Laufzeit des Fehlerbeseitigungsprogramme Datensicherung und Backups einen Gutschein ber die Vertrags Patch Files werden Backups werden t glich erstellt kostenlose Nutzung der 4 Manat Sutamatiech inctollinet Caftuara f r ninan a Si Fertig Gruppe 2 ohne Substitut Garantie 3 Arbeitsplatz 298 SUBSTITUT TESTZUGANG net Explorer Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras a Projektmanagement BSCW Server Produktbeschreibung BSCW bietet im Gegensatz zu den blichen Dokumentenverwaltungssystemen jedoch wesentlich weitreichendere M glichkeiten Nicht nur die bliche Verwaltung gemeinsamer Dokumentenarchive sondern auch umfangreiche Informationen ber wichtige Aktivit ten sowie automatische Ereignisberichte Versionskontrollen Terminverwaltung etc erm glichen dem Anwender einen umfassenden berblick ber die Vorg nge in den eigenen Arbeitsbereichen e Authentifizierung e Versionsmanagement e Diskussionsforen Ereignisbenachrichtigung e Suchfunktionen e Archivierungsfunktionen e
138. Stahlknecht P Hasenkamp U 2002 Einf hrung in die Wirtschaftsinformatik 10 Auflage Springer Verlag Berlin et al Stardust com Inc 1999 White Paper QoS protocols amp architectures http www cs ucsb edu almeroth classes F01 201B papers gos pdf Abruf 25 09 2002 Steffen G 2000 Blick zur ck nach vorn Vom Outsourcing zum Application Service Provider http www tds global com images buch_koehler_frost pdf Abruf 08 07 2002 Stelzer D 2000 Digitale Giiter und ihre Bedeutung in der Internet Okonomie WISU Das Wirtschaftsstudium Nr 6 S 835 842 Steven M Otterpohl L 2000 Virtuelle Unternehmen aus spieltheoretischer Sicht Zeitschrift f r Betriebswirtschaft Erg nzungsheft 2 S 177 200 Sweeney T 2000 ASPs Answer the Security Question InformationWeek 05 06 2000 http www informationweek com 789 asp htm Abruf 15 10 2002 Sydow J Winand U 1998 Unternehmensvernetzung und virtualisierung Die Zukunft unternehmerischer Partnerschaften in Unternehmensnetzwerke und virtuelle Organisationen Schaffer Poeschel S 11 31 Szyperski C 1998 2002 Component Software Beyond Object Oriented Programming ACM Press and Addison Wesley New York 2 Auflage Szyperski N Klein S 1993 Informationslogistik und Virtuelle Organisation DBW Bd 53 Nr 2 S 187 208 T Online 2002 DSL Flatrate Preisoptionen http t online t online de t on kund anme star CP cc anmeldu
139. T Investitionsentscheidungen auf der Grundlage der Real Option Theorie Hierbei werden die wesentlichen Komponenten der IT Wertsch pfung identifiziert Zudem entwickeln die Autoren auf der Basis von konomischen und Real Option Werten einen Rahmen f r die Investitionsentscheidung Die Relevanz und Eignung des Marktplatzes als Koordinationsform f r Transaktionsprozesse im ASP Modell beschreiben Tamm und G nther im Jahr 2000 Aufbauend auf den dargestellten Rahmenbedingungen und Anforderungen an einen ASP Marktplatz entwickeln Tamm und G nther Gesch ftsmodelle f r einen ASP Marktplatz Neben den Strategien zur Reduzierung der herrschenden Transaktionsunsicherheit stellen Tamm und G nther in einer weiteren Arbeit konkrete Anforderungen zur Konzeption und Realisierung eines Marktplatzes auf welche im Besonderen Anforderungen an die Gestaltung Darstellung und Konzeption der ASP Leistungsb ndel ber cksichtigt Die Ergebnisse umfangreicher Analysen sowohl der ASP Angebotsseite als auch der ASP Nachfrageseite f r den europ ischen ASP Markt werden im Jahr 2001 von G nther et al in einer Ver ffentlichung zusammengefasst In einer weiteren Ver ffentlichung von G nther et al werden im Besonderen die Defizite in der ASP Leistungsb ndelgestaltung und der ASP Kommunikationspolitik auf Seiten der ASPs als Ursache f r die herrschende Informationsasymmetrie auf dem ASP Markt identifiziert Zudem wird die beschr nkte Rationalit t de
140. Verf gbarkeit Netzausfall Fehler auf dem Server Endanwender Unterst tzung e Entwicklungsunterst tzung Softwareentwicklung Messgr e e IT Schulung z B Informationsbeschaffung im Internet Produktivit tsverluste e Datenverwaltung Zu den direkten Kosten des TCO Modells z hlen die Anschaffungs und Nutzungskosten der IT Infrastruktur Hardware Software und Netzwerke die IT Personalkosten und die Verwaltungskosten Die direkten Kosten f r die Hardware setzen sich aus den Anschaffungskosten Abschreibung oder Leasinggeb hren f r die Server Client Rechner Ersatzteile Upgrades und Betriebsstoffe zusammen Der Kostenfaktor Software fasst unter anderem die Anschaffungs und Nutzungskosten f r Betriebssystemsoftware Anwendungssoftware und Datenbanksysteme zusammen Als Messgr e f r die direkten Hardware und Softwarekosten k nnen die Abschreibungen oder Leasinggeb hren genutzt werden Auch die Personalkosten f r die IT Unterst tzung IT Support IT Administration und das IT Management werden den direkten Kosten zugeordnet Die direkten Personalkosten des IT Supports und der IT Administration setzen sich aus den Aufgaben der Installation Konfiguration und des Managements der Hardware und Software zusammen Die Wartung Pflege und Probleml sungsaufgaben werden unter den IT Support und IT Administrationskosten als direkte Personalkosten in der TCO Analyse erfasst Die Personalkosten f r die IT Planung und f r das IT Managem
141. Vertrauen der ASP Nachfrager resultiert regelm ig aus einer intransparenten Darstellung und Kommunikation des ASP Leistungsb ndels Im Rahmen der Wirtschaftlichkeitsanalyse stellt das geringe Vertrauen in die Qualit t und Sicherheit der Wertsch pfung des externen Dienstleisters einen Kostenfaktor dar Unternehmen fordern Datensicherheit und den Schutz sensibler Unternehmensdaten Durch das Angebot von ASP Versicherungen k nnen Anbieter von netzbasierten Diensten das Vertrauen potentieller Kunden gewinnen Auch der m gliche Verlust des gebundenen Know hows z B IT Kompetenz des Unternehmens aufgrund der Auslagerung geht als zus tzlicher Aufwand Kosten in die Kosten Nutzen Bilanz ein Ein weiterer Nutzen des ASP Modells ist die globale Verf gbarkeit der Anwendungssoftware Da im ASP Modell regelm ig nur ein Web Browser f r den Zugang zur Anwendungssoftware ben tigt wird k nnen gerade mobile Mitarbeiter z B Verkaufsabteilung flexibel unterst tzt werden da ein Zugriff auf die Anwendungssoftware von jedem Ort und zu jeder Tageszeit m glich ist Heimarbeitspl tze k nnen so mittel und langfristig die ben tigten B roarbeitspl tze ersetzen und wesentlich zur Kostenreduzierung z B B romiete beitragen 4 2 1 2 Technologie Durch den Einsatz des ASP Modells k nnen die Kosten f r Hardware Software und IT Personal erheblich reduziert werden Mit Hilfe der Total Cost of Ownership Analyse kann die Kostenreduzierung f
142. Wichtigkeit der ASP Vorteile Service Level Agreement Kernkompetenz Moderne Software Kostentransparenz Kostensenkung schnelle Anwendungsintegration 10 20 30 40 50 60 70 OIziemlich wichtig E sehr wichtig Abbildung 4 7 Bewertung der Wichtigkeit der ASP Vorteile N 52 Mit mehr als 60 wird die Qualit tsgarantie durch das Service Level Agreement SLA als das wichtigste Merkmal bei der Nutzung des ASP Modells bezeichnet Dieses Ergebnis korrespondiert mit den Ergebnissen der bereits erw hnten FORIT Studie Mit 53 folgt an zweiter Stelle der Wunsch sich st rker auf seine Kernkompetenzen konzentrieren zu k nnen Mit 50 der Zustimmung wird die M glichkeit stets die aktuellste Version einer Software nutzen zu k nnen sehr hoch bewertet Mit 319 Vgl FORIT 2000 S 35 196 ebenfalls zirka 50 der Stimmen werden die M glichkeiten der Kostenreduzierung und der verbesserten Kostentransparenz als ebenso wichtig empfunden Dieses Ergebnis ist insofern interessant als dass in der FORIT Studie die Kostenreduzierung noch an erster Stelle stand Dem Wunsch nach der schnellen Integration von Applikationen wird in 46 der F lle eine Bewertung von 6 oder 7 gegeben und dieses Merkmal damit als am wenigsten wichtig eingestuft Abschlie end kann festgehalten werden dass alle genannten Vorteile im Durchschnitt mindestens als wichtig eingestuft werden Tabelle 4 10 zeigt den Median die Spannweite und das 25 Quartil
143. achfrager interpretiert werden ASP Fachmagazine ASP Informationsportale und ASP Marktpl tze tragen dazu bei die vorhandene Informationsasymmetrie zwischen Anbieter und Nachfrager zu reduzieren Die Bedeutung und der Einsatz von Methoden und Instrumenten zur Reduzierung der Informationsasymmetrie wird im Kapitel 5 2 3 beschrieben Tabelle 204 4 12 fasst die wesentlichen Ergebnisse der Bewertung der Informationsqualit t transparenz und Wahrnehmung der ASP Leistungsb ndel im Detail zusammen Tabelle 4 12 Informationsqualit t Transparenz und Wahrnehmung des ASP Modells Detail dN Median Spannweite 75 Quantil Wahmehmung Marketing m 3 s a Transparenz der angebote x2 3 an Informationsualt 2 a a s Infoservice desass zx ss sa 4 3 3 7 Nutzung unterschiedlicher ASP Dienstleistungen Ziel dieses Teils der Untersuchung ist es herauszufinden welche ASP Dienstleistungen bevorzugt und besonders nachgefragt werden Die Frage lautet Welche der folgenden M glichkeiten des ASP Modells w rden Sie nutzen Befragt werden alle diejenigen die bereits erkl rt haben das ASP Modell zu kennen und sich seiner Nutzung gegen ber offen zeigten Die Abbildung 4 11 veranschaulicht die Nutzung des ASP Leistungsspektrums Nutzung des ASP Leistungsspektrums Nutzung neuer Beratungs Anwendungs Nutzung bereits Software services integration bekannter Software Abbildung 4 11 Nutzun
144. aillierten Analyse des ASP Angebotes und der ASP Nachfrage werden geeignete Institutionen f r die Anpassung Matching des ASP Angebotes und der ASP Nachfrage identifiziert und bewertet Die Arbeit gliedert sich in sechs Abschnitte Vgl Abbildung 1 1 Nach der Einf hrung in die Problemstellung Motivation und Zielsetzung der Arbeit erfolgen im zweiten Kapitel eine definitorische Grundlegung der zentralen Begrifflichkeiten des ASP Modells und ein Einblick in die aktuelle Marktlage Die umfassende Analyse der Angebotsseite netzbasierter Dienste wird im dritten Kapitel der Arbeit vorgenommen Zun chst erfolgt eine Beschreibung der Wertsch pfungskette f r netzbasierte Dienste und die Definition und Einordnung digitaler G ter Hierbei werden die Besonderheiten zur Bewertung digitaler G ter vorgestellt Im Detail werden die Komponenten des ASP Modells entwickelt und vorgestellt Danach wird das ASP Gesch ftsmodell einem Vergleich mit der klassischen Softwarenutzung unterzogen Die Beschreibung und Analyse des theoretischen Rahmens zur Angebotsseite f r netzbasierte Dienste schlie t die Theorie zu virtuellen Organisationen und deren bertragung auf das ASP Modell ab Kern des dritten Abschnitts bildet die Konzeption Durchf hrung und Auswertung einer empirischen Analyse des ASP Marktes in Europa Die mit Hilfe des theoretischen Rahmens abgeleiteten Bewertungskriterien werden f r die Analyse und Bewertung der auf dem europ ischen Markt identifiziert
145. aleri und Illik und der Gegen berstellung von verschiedenen Definitionen aus der Literatur wird folgende Definition in Anlehnung an Stelzer als Grundlage f r das Verst ndnis des Begriffes der digitalen G ter im weiteren Verlauf der Arbeit genutzt Digitale G ter sind Produkte oder Dienstleistungen ohne Bindung an ein physisches Tr germedium die in Form von Bin rdaten dargestellt bertragen und verarbeitet werden k nnen Es sind immaterielle G ter zur Bed rfnisbefriedigung die sich mit Hilfe von Informationssystemen entwickeln vertreiben oder anwenden lassen 47 Vgl Shapiro Varian 1999 S 3 148 Vol Stelzer 2000 83 3 2 2 Eigenschaften und Besonderheiten digitaler G ter Um digitale G ter zu bewerten m ssen die wesentlichen Eigenschaften digitaler G ter identifiziert werden Shapiro und Varian f hren die Nicht Abnutzbarkeit die Ver nderbarkeit und die Reproduzierbarkeit als wesentliche Eigenschaften digitaler G ter auf Digitale G ter unterliegen in keiner Form der Abnutzung durch Benutzung wie es bei physischen Produkten der Fall ist Neue und gebrauchte Produkte sind daher prinzipiell identisch Die Manipulation und Ver nderbarkeit von digitalen G tern gestaltet sich wesentlich einfacher als bei physischen G tern Dadurch kommt es teilweise zum Kontrollverlust der Anbieter ber die Authentizit t und Integrit t der Produkte Besondere Dateiformate die nur eine eingeschr nkte Nutzung und Ve
146. alyse und Bewertung Lehrstuhl f r Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre Technische Universit t M nchen Becker J Schiitte R 1996 Handelsinformationssysteme Landsberg Lech Berg J Graber H Hrsg 1995 Outsourcing in der Informationstechnologie eine strategische Management Entscheidung Campus Verlag New York Berg H 1996 PC s Billige Ressourcenfresser machen Auslagerung salonfahig Computerwoche Jg 23 Nr 2 S 33 34 Bliemel F Fassott G 1999 Electronic Commerce und Kundenbindung in Bliemel F Fassott G Theobald A Hrsg Electronic Commerce Herausforderungen Anwendungen Perspektiven Wiesbaden S 11 26 Bode C 2000 Grundlagen des ASP Billing asp magazin Nr 6 S 82 85 Bortz J 1993 Statistik f r Sozialwissenschaftler 4 Auflage Springer Verlag Berlin Brandstetter B 2002 Tote Hose in der Musikbranche Die Welt 15 08 2002 http www welt de daten 2002 08 15 0815wi350651 htx Abruf 15 10 2002 Brandtweiner R 2000 Differenzierung und elektronischer Vertrieb digitaler Informationsgiiter 1 Auflage Symposion Publishing D sseldorf Brenner W Kolbe L Hamm V 1997 The Net Extinction or Renaissance for Intermediaries Proceedings of the 5th European Conference on Information Systems ECIS Cork Ireland Vol I S 130 144 305 Br tsch D 1999 Virtuelle Unternehmen vdf Z rich BSI British Standards Inst
147. analyse Szenarien Soll Profil e Pflichtenheft e Expertenrat Ausschreibung e Make or Buy Analyse Nutzwertanalyse e Portfolioanalyse e Gesamtkosten rechnung Auswertung der Angebote Soll Profil der Leistungen abgleichen Verhandlung ASP Abgleich SLAs Informationsaus tausch Vertrauen St rken Schw chen Profil der ASPs Nutzwertanalyse SLAs Letter of Intent e Vertrag abgeschlossen Konzept zur Implementierung e Konzept anpassung SLA berpr fung methoden e ASP ist ausgewahlt e Vertragsentwurf e Vertrags verhandlungen mit ASP e Vertrags abschluss Personalisierung Informations e SLA Vertrag versorgung e Rahmenvertrag Evaluierung e Externe Beratung SLA Uberwachung e Auslagerungs vertrag Total Cost of Ownership Analyse TCO Analyse Abbildung 4 2 Transaktionsphasen des Auslagerungsprozesses Im Rahmen dieser Arbeit werden primar die Methoden und Verfahren der vorvertraglichen Phasen vorgestellt also der Informations und Suchphase und der Interaktionsphase Vertiefend werden die Verfahren der Make or Buy Analyse im Kapitel 4 2 4 und der Total Cost of Ownership Analyse im Kapitel 4 2 5 vorgestellt In den folgenden drei Absatzen werden Inhalt und Methoden der jeweiligen Phasen beschrieben und darauf aufbauend Anforderungen an einen phasenunterst tzenden Rahmen herausgearbeite
148. ang zur Anwendungssoftware als eine ihrer prim ren Aktivit ten an Die Wartung und Pflege der 27 Vgl B hl Z fel 2000 S 693 109 Anwendungen wird von 82 der analysierten Unternehmen im Leistungsb ndel angeboten In ber 76 der F lle bernimmt der ASP die Verantwortung f r den Vertrieb und das Marketing der beherbergten Anwendungen Somit k nnen Softwarehersteller mit Hilfe der angebotenen Leistungen des ASPs Vertriebs und Marketingaktivit ten an den ASP auslagern Bei der Bewertung solcher Ma nahmen sollten Softwarehersteller darauf achten dass die Wahrnehmung der Corporate Identity durch die Hinzuziehung des ASPs nicht beeintr chtigt wird und dass Integrationskonzepte f r bereits bestehende und umsatzstarke Vertriebskan le und partner erarbeitet werden 3 4 4 2 Softwareangebote im ASP Modell Insgesamt liefern 58 der analysierten Unternehmen Informationen zum Softwareangebot bei 10 der F lle liegen keine Informationen bez glich der Anwendungssoftware vor Tabelle 3 9und Abbildung 3 16 veranschaulichen die Anzahl der angebotenen Anwendungstypen Tabelle 3 9 Deskriptive Statistiken f r die Anzahl angebotener Anwendungstypen Anzahl angebotener Anwendungstypen S Quartil Quartil Arithmetisches Nodus Mocion 25 75 Mittel Anzahl der angebotenen 58 1 3 1 6 25 5 38 Anwendungstypen Anzahl angebotener Anwendungstypen 15 10 5 0 1 4 7 10 13 16 19 22 25 28 31 Anzahl d
149. anisation und Management Gabler Verlag Wiesbaden Porter M Millar V 1985 How Information gives You Competitive Advantage Harvard Business Review Vol 63 Nr 4 S 149 160 Pring B 2000 Application Service Provider Market 2004 Regional Application and Industry Forecast Gartner Group Inc 315 Pring B 2001 ASPs should turn to wireless Gartner Group Inc http www asperado com news news_selbst asp nid 356 Abruf 15 10 2002 Rayport J F Sviokla J 1995 Exploiting the virtual value chain Harvard Business Review Vol 73 Nr 6 S 75 85 Reichwald R M slein K 1996 Auf dem Weg zur virtuellen Organisation Wie Telekooperation Unternehmen ver ndert in M ller G Kohl U Strau R Hrsg Zukunftsperspektiven der digitalen Vernetzung dpunkt Verlag Heidelberg Riepel L 1998 TCO versus ROI Information Management Nr 2 S 7 12 Schade Ch Schott E 1993 Kontraktg ter im Marketing Marketing Zeitschrift f r Theorie und Praxis Bd 15 S 15 25 Scholz C 1994 Die virtuelle Organisation als Strukturkonzept der Zukunft Arbeitspapier Nr 30 Lehrstuhl f r Betriebswirtschaftslehre Universit t des Saarlandes Saarbr cken http www orga uni sb de bibliothek Abruf 15 10 2002 Scholz C 1998 Towards the Virtual Corporation A Complex Move Along three Axes Arbeitspapier Nr 62 Lehrstuhl f r Betriebswirtschaftslehre Universit t des Saarlandes Saarbr
150. ante Rechner und Sicherheitssysteme z B f r die Datensicherung Die Development Environment Service Provider DESP bieten Unternehmen eine IT Infrastruktur und eine Entwicklungsumgebung f r die Erstellung von Software z B Microsoft NET Framework Vgl 3 5 1 Die konomische Ausrichtung innerhalb des Leistungsb ndels nimmt bei dem Application Service Provider Modell ASP eine dominante Rolle ein Im Mittelpunkt des ASP Gesch ftsmodells steht die vertraglich zugesicherte Nutzung von Anwendungssoftware Der Content Service Provider CSP versorgt Kunden mit vertraglich zugesicherten Daten und Informationen Dies k nnen z B Nachrichten Musikdaten digitale Filme oder auch Messwerte z B einer Qualit ts berpr fung sein Die Leistungen des Business Process Service Providers BPSP erstrecken sich von der Gesch ftsprozessautomatisierung wartung und pflege bis hin zur Gesch ftsprozessoptimierung 166 Die xSP Taxonomie veranschaulicht dass der Markt f r netzbasierte Dienste eine Vielzahl von Gesch ftsmodellen sowohl mit technischem als auch mit gesch ftsprozessorientiertem Schwerpunkt in sich birgt Zusammenfassend k nnen xSPs als Dienstleistungsanbieter mit dem technischen Schwerpunkt auf der Informations und Kommunikationstechnologie und mit dem konomischen Schwerpunkt auf digitalen G tern unterschieden werden 4 2 Methoden und Instrumente zur Kosten und Nutzenmessung F r eine konomische Beurteilung des ASP Modells
151. arke Reputation Bei mehr als 90 der Probanden konnte bei dem Markenprodukt eine Zahlungsbereitschaft nachgewiesen werden F r eine Office Anwendung ohne Reputation Marke aber mit gleicher Qualit t konnte bei fast 40 der Probanden keine Zahlungsbereitschaft identifiziert werden Diese deutliche Abweichung zeigt sich vor allem beim dem Informationssubstitut Marke Reputation Hier scheint neben der reinen Substitutsbewertung eine Konfundierung mit dem Produkttyp vorzuliegen Gerade Softwareprodukte weisen h ufig erhebliche Netzwerkeffekte auf die sich ebenfalls in Zahlungsbereitschaften niederschlagen Netzwerkeffekte treten auf wenn der Nutzen eines Gutes z B Office Anwendung davon abh ngt wie viele andere Individuen oder Organisationen dieses Gut verwenden Vgl Kapitel 3 2 2 Im Zusammenhang mit dem Systemwettbewerb z B Microsoft Betriebssystem sind in der Internet konomie Netzwerkeffekte auf der Nachfrage und auf der Angebotsseite relevant Auf der Nachfrageseite kann in diesem Fall daher ein Netzwerkeffekt vorliegen welcher zur Ablehnung einer unbekannten Office Anwendung f hrt Je mehr Anwender die gleiche Anwendung z B Office Anwendung nutzen desto gr er sind die 256 M glichkeiten Informationen z B ber einen gleichen Dateityp auszutauschen Eine Konvertierung z B eines Dateiformats in ein anderes bedeutet immer einen Effizienzverlust Unter Umst nden dr ckt daher die h here Zahlungsbereitschaft f r das M
152. arkeit des Kundenservice ra O OE Leistungsmessgr en zur Verf gbarkeit von Netzwerkkomponenten Servern Clientrechnern und Anwendungen wurden nur von ein bis zwei ASPs angegeben Informationen zu durchschnittlichen Antwortzeiten der Anwendungssoftware in Spitzenbelastungszeiten stellt nur ein ASP transparent im Leistungsb ndel zur Verf gung Das Ergebnis der Untersuchung der Leistungsmessgr en veranschaulicht die unzul ngliche Informationsbereitstellung auf Seiten der ASP Anbieter 3 4 5 Explorative Datenanalyse Die folgenden Betrachtungen basieren auf der Annahme dass die Qualit t und die Quantit t der angegebenen Informationen im ASP Leistungsb ndel positiv mit der Gesamtqualit t der ASPs korrelieren Wenngleich dies nicht f r jeden einzelnen ASP zutrifft so ist es im Durchschnitt doch eine plausible Annahme 135 Die Bewertungskriterien f r die Qualit t der Angebote bestehen in einer spezifischen Variable die die Anzahl der Kriteriengruppen f r die Informationen vorliegen zusammenfasst F r die explorative Datenanalyse wird zun chst eine Frage formuliert um diese dann in eine Annahme umzuformulieren und davon eine Hypothese abzuleiten Daraufhin wird die Hypothese mit angemessenen Methoden getestet Die Testergebnisse bilden die Grundlage f r die Schlussfolgerung Frage Gibt es Unterschiede zwischen westeurop ischen und nordamerikanischen ASPs hinsichtlich der Oualit t und Transparenz der im Leistungsb nde
153. arkeit und Interaktivit t Durch die steigende Digitalisierung und Automatisierung einer Vielzahl von Produkten und Prozessen entstehen zu immer mehr realen Objekten virtuelle Auspr gungen z B virtuelle Organisationen 184 virtuelle Produkte Ein Ende des Trends reale Objekte durch virtuelle Auspr gungen zu erweitern ist nicht absehbar 85 186 187 Mitte der achtziger Jahre verwendet Mowshowitz als erster den Begriff Virtuelle Organisation Venkatraman beschrieb 1991 den Einsatz von integrierten Informations und Kommunikationssystemen IuK Systeme zur Verbesserung und Unterst tzung der unternehmens bergreifenden Gesch ftsprozesse Die Nutzung eines zentralen IuK Systems w rde nach Venkatraman den Nutzen aller Beteiligten steigern Davidow und Malone vertiefen die Idee der virtuellen Organisation und legen durch ihre Arbeiten das Fundament f r weitere wissenschaftliche Arbeiten zu diesem Thema Im Jahre 1992 verwenden 1 Vgl Davidow Malone 1993 S 13 180 Vgl Scholz 1994 S 5 88I Vgl Duden 1999 182 Vg Perot 2002 183 Vgl Davidow Malone 1993 S 13 184 Vgl Scholz 1994 S 6 ff 185 Vgl Br tsch 1999 S 43 186 Vo Mowshowitz 1986 S 398 187 Vgl Arnold et al 1995 S 2 18 Vol Venkatraman 1991 S 122 158 189 Vgl Davidow Malone 1992 96 Davidow und Malone als erste den Begriff virtuelle Organisation im Zusammenhang mit Unternehmenskooperationen und f hren mit
154. arkenprodukt nicht die h here Qualit tswahrnehmung des Informationssubstitutes aus sondern die antizipierten Effizienzvorteile Netzwerkeffekte durch die Nutzung dieses Produktes Des Weiteren kann festgehalten werden dass die Produkte Grafik Substitut G tesiegel und Antivirus Substitut Garantie besonders interessant f r die Probanden waren hingegen die Produkte Kollaborative Substitut Testzugang und Spiel Substitut Kundenbewertung weitaus weniger interessant waren Eine detaillierte bersicht der Ergebnisse hinsichtlich des generellen Produktinteresses veranschaulicht Tabelle 5 2 Tabelle 5 2 Kein Interesse am Produkt mit und ohne Substitute Detail Interesse am Produkt mit Substitut Marke G tesiegel Kundenbew Expertenbew Garantie Testzugang Interesse 105 85 56 79 106 67 Kein Interesse 11 22 60 28 10 40 Anteil Kein Interesse 9 48 20 56 51 72 26 17 8 62 37 38 Interesse am Produkt ohne Substitut Interesse 67 90 61 74 94 65 Kein Interesse 40 26 46 42 13 51 Anteil Kein Interesse 37 38 22 41 42 99 36 21 12 15 43 97 Im zweiten und dritten Teil des Onlinebefragungsexperimentes wurden alle sechs Substitute den Probanden zur Bewertung vorgelegt Neben der Bewertung der Wichtigkeit wird in diesem Teil des Onlineexperimentes auch die generelle Zahlungsbereitschaft f r die einzelnen Substitute erfragt Zur Bewertung der Wichtigkeit wurde den Probanden die
155. auch die im Rahmen des Vertrages definierten Endger te stellen und warten Ein Netzwerk SLA garantiert die Verbindungsqualit t zwischen dem ASP und dem Endkunden Basierend auf den ASP Gesch ftsmodellen besteht zwischen Endkunden ASP und Internet Service Provider oder einem Betreiber eines geschlossenen Netzwerks ein Netzwerk SLA Die wesentliche Leistungsmessgr e im Netzwerk SLA ist die Verf gbarkeit Kunden des ASP Modells ben tigen garantierte Netzwerkantwortzeiten diese werden im ASP Modell prim r durch Netzwerkservice Provider sichergestellt Wenn eine f r das Unternehmen kritische Anwendung geliefert werden soll muss die Qualit t des Netzwerks dementsprechend gew hlt werden Bei der Nutzung offener Netzwerke wie z B dem Internet kann der ASP keine Garantien ber die Verf gbarkeit der Anwendung geben da die Einflussparameter nicht in seinem Verantwortungsbereich liegen 122 Vgl Kazares 2000 75 Netzwerk SLAs werden daher f r geschlossene und meist breitbandige Netzwerke z B ATM Netzwerk angeboten Die Leistungsgr en der Netzwerkverbindungen lassen sich in verschiedene Kategorien einteilen n mlich Verf gbarkeit Ausfallzeiten Antwortzeiten Einweg Paket Verz gerung und Paketlieferung blicherweise wird die Verf gbarkeit ber einen Standardzeitraum von 30 Tagen gemessen Eine Netzwerkverf gbarkeit von 99 99 f r diesen Zeitraum bedeutet dass das System einen Ausfall oder eine Unterbrechung f r 4 3
156. auskennt Nach erfolgter Auswertung der Angebote der Vorauswahl werden in der Verhandlungsphase die beidseitigen Vorstellungen ber den Inhalt der eingebrachten Leistung und die Verg tung zum Ausdruck gebracht und diskutiert In den Verhandlungen m ssen die Leistungsmessgr en der SLAs in einem schriftlichen Vertrag fixiert werden Das SLA ist die Basis der Zusammenarbeit im Bereich der Auslagerung von netzbasierten Diensten Um eine gerechte Einigung zu erzielen m ssen wiederum Informationsasymmetrien beseitigt werden So sollte einerseits das Unternehmen die Richtigkeit der Information ber das Leistungsb ndel des ASPs berpr fen k nnen ASPs sollten m glichst schon im Vorfeld der Verhandlungen Nachweise und Informationssubstitute die Vertrauen und Erfahrung mit dem angebotenen ASP Leistungsb ndel ausdr cken bereitstellen Daf r sind besonders Zertifikate G tesiegel Garantien Kundenbewertungen Expertenbewertungen Testzug nge und Reputation geeignet Im Kapitel 5 4 wird nachgewiesen dass die Integration der Informationssubstitute den Entscheidungsprozess wesentlich erleichtert ASP Nachfrager sollten in der Verhandlungsphase auf die Unterst tzung eines externen Experten zur ckgreifen der Erfahrung im Bereich der Vertragsgestaltung f r ASP Vertr ge nachweisen kann Das Ziel der Verhandlungsphase ist es die Angebote der ASPs hinsichtlich des Soll Profil zu vergleichen und zu bewerten Der ASP welcher die Anforderungen des So
157. bei der Beschaffung komplexer Informationssysteme z B ERP L sungen oder Anwendungssoftware ist ein weiterer Vorteil f r die Nutzung einer ASP L sung Die Zahlung einer monatlichen Nutzungsgeb hr ist im ASP Modell das am weitesten verbreitete Preismodell Hohe Beschaffungsinvestitionen f r Hardware und IT Personal fallen bei der Nutzung eines ASP Modells nicht an Butler vergleicht in seiner Studie die Anschaffungskosten und den Break Even einer unternehmensinternen ERP Software Installation mit einer ASP L sung F r die unternehmensinterne Installation entstehen Anschaffungskosten in H he von Mio US f r Lizenz Hardware und Installierung und monatliche Wartungs und Pflegekosten in H he von 40 000 US F r die gleiche ERP Software im ASP Modell fallen keine Beschaffungskosten an Die monatliche Nutzungsgeb hr im ASP Modell betr gt 60 000 US Der Break Even ist bei der unternehmensinternen L sung nach 5 Monaten bis 24 Monaten erreicht Bei der ASP L sung ist der Break Event bereits nach 1 Monat bis 3 Monaten erreicht Aufgrund der transparenten monatlichen Nutzungsgeb hr k nnen Unternehmen durch den Einsatz einer ASP L sung IT Kosten wesentlich genauer prognostizieren planen und den einzelnen Kostenstellen zuweisen Die Steigerung der Kostentransparenz und die Prognostizierbarkeit anfallender IT Kosten ist ein h ufig aufgef hrter Kundennutzen f r das ASP Modell Nach einer Studie von Weiss InformationWeek Research Ab
158. bestehenden ASPs vom Markt verschwunden sein werden Die Bedenken potentieller Kunden hinsichtlich der zuk nftigen unsicheren finanziellen Stabilit t der ASPs sind daher begr ndet Potentielle Kunden sollten bei der Evaluierung der finanziellen Situation des ASPs zudem darauf achten welche Geldgeber hinter dem ASP stehen Der Verlust der Kontrolle ber wesentliche erfolgskritische Anwendungen Dienstleistungen und Serviceleistungen wird als weiterer Nachteil des ASP Modells aus Sicht potentieller Kunden aufgef hrt Nach der Studie von ITAA f hren 34 6 der Befragten welche noch nicht das ASP Modell nutzen den Verlust der Kontrolle als Grund f r ihre Bedenken gegen ber dem ASP Modell auf Diese Bedenken potentieller Kunden gegen ber dem ASP Modell sind oft unbegr ndet da der Einsatz von vertraglich zugesicherten Eigenschaften ber SLAs den Kunden ein h heres Niveau der Kontrolle zusichert als in einer unternehmensinternen L sung 88 Vgl Sweeney 2000 Vgl Von Bechtolsheim Loth 2000 TT Vgl Information Technology Association of America 2000 50 Unternehmen u ern ihre Bedenken auch hinsichtlich langer Vertragsbindungen Cherry Tree amp Co gibt in einer Studie die durchschnittliche Vertragslaufzeit zwischen ASP und Kunden mit drei Jahren an Auch diese Bedenken sind zum Teil unbegr ndet da vertragliche Inhalte verhandelbar und anpassbar sind Die Ausfallsicherheit der IT Infrastruktur stellt f r
159. bieten 21 aller ASPs und 28 aller amerikanischen ASPs Anwendungen zum Zusammenarbeiten an Kundenservicesoftware wird von 15 5 der analysierten ASPs angeboten Auch bei dem Vergleich bez glich ERP Software ist ein deutlicher Unterschied zur Studie von Cahners In Stat Group erkennbar Demnach wurde im Jahre 2000 von 49 1999 36 der ASPs ERP Anwendungssoftware angeboten Im Vergleich zur vorliegenden europ ischen Studie bieten nur 21 aller F lle und nur 17 aller amerikanischen ASPs ERP Software im ihren Leistungsb ndeln an Der Vergleich der beiden Studien zeigt dass die Vielfalt der verf gbaren Anwendungsarten auf dem ASP Markt zunimmt Die Gr nde daf r sind einerseits dass die Anzahl der Marktteilnehmer in den letzten Jahren deutlich gestiegen ist Vgl Kapitel 2 3 2 und sich dadurch das Gesamtangebot vergr ert hat und andererseits die ASPs beginnen sich zunehmend auf eine kleine Anzahl von Softwareanwendungen zu spezialisieren Es l sst sich erkennen dass kleinere ASPs sich zunehmend auf Nischen spezialisieren w hrend gro e ASPs ihren Kunden ein umfangreiches und breites Spektrum m glicher Anwendungstypen anbieten Im folgenden Kapitel wird die Spezialisierung der ASPs verdeutlicht 3 4 4 3 Anwendungsart und ASP Technologie Die Untersuchungen zur Anwendungsart analysieren die ASP Angebote hinsichtlich ihres prim ren Einsatzzweckes und der Art der Softwareentwicklung Standardsoftware aus dem Bereich der klassischen Softwarenu
160. bisher verwendete Kommunikationsstrategien der ASPs erreichen nicht ihre Zielgruppen Dadurch wird die Informationsasymmetrie erh ht 8 1 2 2 Opportunismus im ASP Markt Opportunismus kann im Rahmen der empirischen Untersuchung der ASP Angebote nachgewiesen werden Zum einen werden von einigen ASPs G tesiegel benutzt welche berhaupt keine Qualit tsgarantie geben und zum anderen werden G tesiegel f r eine Softwareanwendung teilweise auf andere Softwareanwendungen bertragen Bei der berpr fung einiger Qualit tssiegel stellte sich heraus dass nicht einmal die Messung nur einer Leistungsmessgr e f r den Erhalt des G tesiegels erforderlich ist Vereinzelt kann im ASP Markt festgestellt werden dass ASPs G tesiegel f r eine Leistungsmessgr e z B Performanzmessung einer spezifischen Anwendungssoftware opportunistisch auf das gesamte ASP Leistungsb ndel bertragen ASP Nachfrager m ssen daher G tesiegel und Zertifikate des ASPs genau berpr fen und gegebenenfalls Testergebnisse anfordern welche sich auf die Leistungsmessgr en des G tesiegels beziehen 5 1 2 3 Spezifit t und strategische Signifikanz im ASP Markt Die Spezifit t einer Transaktion bestimmt sich nach Picot et al durch den Wertverlust der entsteht wenn die zur Aufgabenerf llung erforderlichen Ressourcen nicht in der angestrebten Verwendung eingesetzt sondern ihrer n chstbesten Verwendung zugef hrt werden Die Spezifit t ist umso h her je gr er
161. ce Parameter und Strafen f r die Nichteinhaltung dieser Parameter festlegt Wichtig Frage 1 10 entspricht einer antwortspezifischen Weiterleitung 1 Bitte beantworten Sie zuerst einige Fragen zu Ihrer Person 1 1 Bitte geben Sie eine kurze Beschreibung Ihrer Stellung und T tigkeit im Unternehmen Stellung amp T tigkeit 1 2 In welcher Branche ist Ihr Unternehmen t tig Branche 278 1 3 Wie viele Mitarbeiter sind in Ihrem Unternehmen besch ftigt D Mitarbeiter 1 4 Wie hoch ist der Jahresumsatz Ihres Unternehmens D Umsatz 2000 1 5 Bitte nennen beschreiben Sie die Kernkompetenzfelder Ihres Unternehmens Kernkompetenzfelder 1 6 Welche Ma nahmen werden in Ihrem Unternehmen zum Schutz betriebswirtschaftlich kritischer Software Anwendungen durchgef hrt Unternehmensweite Firewall Unterbrechungsfreie Stromversorgung Sicherheitsspezifische Vorschriften Schulungen Identifikation und Authentisierung Rechtepr fung und verwaltung T gliches Back Up Reinigung 1 7 Haben Sie bereits Erfahrungen mit dem Outsourcing von IT Komponenten Aufgaben ja nein 1 8 Bitte Bewerten Sie Ihre Erfahrungen mit dem IT Outsourcing auf einer Skala von 1 sehr schlecht bis 7 sehr gut 1 2 3 4 5 IT Outsourcing 1 9 Unter welchem der zwei folgenden A
162. che 7 und Medienbrachen 7 vertreten Die Unternehmensgr e nach Anzahl der Mitarbeiter wird in Abbildung 4 4 dargestellt 192 Unternehmensgr en nach Anzahl der Mitarbeiter Abbildung 4 4 Unternehmensgr e Anzahl der Mitarbeiter N 56 Die Gr e der Unternehmen in unserer Stichprobe reicht von neun bis 1500 Mitarbeitern und von 0 15 bis 400 Millionen Euro Umsatz Der Gro teil der untersuchten Unternehmen ca 60 besch ftigt zwischen 100 und 499 Mitarbeiter Sechzehn Prozent der Unternehmen besch ftigen ber 499 Personen Nur ein Unternehmen besch ftigt mehr als 999 Mitarbeiter Im Durchschnitt angepasstes arithmetisches Mittel 5 besch ftigen die Unternehmen der Stichprobe 230 Mitarbeiter Die Mehrheit der Unternehmen der Stichprobe geh ren der Unternehmensgr e der kleinen bis mittleren Unternehmen KMUs nach W he und D ring an ber 50 der Befragten sind IT Manager verantwortlich f r die Planung den Kauf und den Betrieb der IT Infrastruktur in ihrem Unternehmen Weitere 10 sind Vorstandsmitglieder ihres Unternehmens und zirka 20 sind Manager die in ihrem Unternehmen f r das Marketing Investor Relations Produkt oder die Gesch ftsentwicklung zust ndig sind Die brigen sind Sachbearbeiter aus dem IT Bereich 11 Abbildung 4 5 veranschaulicht die Verteilung der Unternehmensfunktion der Befragten 317 Vgl W he D ring 2000 und vgl GWB 1999 5b 193 Unternehmensfunktion
163. che im Rahmen des vorliegenden Onlinebefragungsexperimentes auf ihre Wirksamkeit getestet wurden 372 Vgl Salesforce Inc www salesforce com 260 Ingesamt konnte mit Hilfe des Onlinebefragungsexperimentes signifikant nachgewiesen werden dass die Integration von Informationssubstituten in das Leistungsb ndel eines ASPs durch potentielle ASP Nachfrager wahrgenommen wird Die eingangs aufgestellte Hypothese kann damit widerlegt werden Zudem konnte mit Hilfe des Experimentes eine erh hte Zahlungsbereitschaft bei der Integration der Informationssubstitute in das ASP Leistungsb ndel nachgewiesen werden Informationssubstitute f r Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften des ASP Modells haben somit nachweislich einen positiven Einfluss auf die Zahlungsbereitschaft f r das gesamte Leistungsb ndel In diesem Zusammenhang ist auch die Ableitung einer Rangfolge bez glich der Wichtigkeit und der Zahlungsbereitschaft unterschiedlicher Informationssubstitute f r das ASP Modell aussagekr ftig ASPs und ASP Marktplatzbetreiber sollten deshalb Informationssubstitute in das ASP Leistungsb ndel integrieren da diese nachweislich die Transaktionsunsicherheit und die Informationsasymmetrie des ASP Marktes deutlich reduzieren Die Ergebnisse des Onlinebefragungsexperimentes k nnen ASPs und ASP Marktplatzbetreiber bei der Leistungsb ndelgestaltung und und der Entwicklung der Kommunikationsstrategie hilfreich unterst tzen Zudem liefert das Ergebnis der un
164. cheidung also die Nutzung eines unternehmensinternes Datenzentrums gilt nach Picot et al auch dann wenn die strategische Bedeutung einer Transaktion sehr hoch ist so z B wenn unternehmenskritische Daten gespeichert werden Fallen ein opportunistisch agierender Hosting Partner und die strategische Bedeutung einer Transaktion zusammen ist es erforderlich sich gegen die drohende Gefahr des Datenmissbrauches abzusichern Die Verwendung standardisierter und anerkannter ASP Vertr ge ist daher eine wesentliche Voraussetzung f r eine erfolgreiche Transaktion im ASP Markt 9 1 2 4 Unsicherheit zuk nftiger Transaktionen im ASP Markt Unsicherheit ber Umweltbedingungen und das Verhalten der Vertragspartner wird in Verbindung mit der Annahme der begrenzten Rationalit t zum Problem im ASP Markt Unter Umweltunsicherheit werden die Unsicherheiten verstanden die nicht direkt durch die Transaktionspartner beeinflusst werden k nnen Dazu z hlen z B nicht voraussehbare Gesetzes nderungen Innovationen der Konkurrenten oder Katastrophen Verhaltensunsicherheit resultiert dagegen aus dem m glichen opportunistischen Verhalten des Transaktionspartners Je h her das Ausma und die Anzahl unvorhersehbarer Aufgaben nderungen sind desto h her fallen nach Picot et al die Transaktionskosten aus Nach Williamson f hren umfangreiche Informationsrecherchen ber den Vertragspartner oder Verhandlungen zu Inhalten m glicher Vertr ge in den
165. chreibungssprache f r Web Services innerhalb der UDDI Plattform genutzt Im Kapitel 5 5 1 wird die Funktionsweise von UDDI ausf hrlich beschrieben Simple Object Access Protokoll SOAP beschreibt den Datenaustausch zwischen Webdiensten und gilt als Standard bertragungsprotokoll f r Webdienste Entwickelt wurde SOAP von Developmentor IBM Microsoft und Userland SOAP ist durch das W3C standardisiert und stellt einen Mechanismus zur Versendung von XML Nachrichten zur Verf gung Die Kommunikation mit Web Service wird mit Hilfe von SOAP realisiert ber SOAP erfolgt die Parameter bergabe und die Lieferung der R ckgabewert von Webdiensten Somit stellt SOAP die wesentliche Funktionalit t f r die Interaktion und Interoperabilit t zwischen netzbasierten Diensten zur Verf gung Als Transportprotokoll nutzt SOAP das Hypertext Transfer Protokoll HTTP Web Services werden im Vergleich zum ASP aus einem technischen Blickwinkel beschrieben und definiert M gliche Gesch ftsmodelle werden in den g ngigen Definitionen f r Web Services nicht ber cksichtigt Das ASP Modell kann daher auch als Gesch ftsmodell f r Web Services bezeichnet werden 2 3 Aktuelle Marktlage und Entwicklungspotenzial Auch wenn urspr ngliche Wachstumsprognosen f hrender Marktforschungsinstitutionen nach unten korrigiert werden m ssen sind die Zukunftsaussichten f r den Markt netzbasierter Dienste durchaus viel versprechend Die International Data Coperation
166. cht das ASP Modell den aufgef hrten Forderungen f r virtuelle 2B Vgl Scholz 1994 S 17 und vgl Mertens Faisst 1996 S 281 214 Vgl Scholz 1994 S 18 215 Vgl Reichwald M slein 1996 S 230 216 Vgl Scholz 1994 S 17 und vgl Faisst Birg 1997 217 Vgl Kemmner Gillessen 2000 S 45 218 Vgl Gerpott B hm 2000 102 Organisationen Szyperski und Klein fordern sogar eine transparente Offenlegung der eingesetzten IuK Technologie um die am Netzwerk teilnehmenden Partner und deren Aktivit ten zu bewerten Industrieinitiativen des ASP Marktes z B UDDI Vgl Kapitel 5 5 1 substituieren durch ffentlich zug ngliche und transparente Leistungsb ndelbeschreibungen der einzelnen am ASP Markt teilnehmenden Unternehmen andere vertrauensbildende Ma nahmen Der Vergleich zeigt dass die Ziele und Merkmale der virtuellen Organisation mit denen des ASP Modells weitestgehend deckungsgleich sind Auch der Vergleich des ASP Modells mit den oben aufgef hrten Koordinationsformen best tigt dass es sich bei dem ASP Modell um eine virtuelle Organisation handeln kann Aufgrund der Personalisierungsm glichkeiten und der hohen Anpassungsf higkeit des ASP Leistungsb ndels sind die einzelnen Aufgaben des ASP Modells z B Softwareeinrichtung Beherbergung durch eine hohe Spezifit t gekennzeichnet Auch die Unsicherheit ber die Ver nderlichkeit einer Aufgabe ist im ASP Modell hoch ASP Kunden k nnen jederzeit
167. cht nicht aus um die Komplexit t des ASP Modells vollst ndig einer Auslagerungsform zuzuweisen Gerigk liefert in seinen Arbeiten erste Ans tze f r eine m gliche Einordnung des ASP Modells in die Formen der Auslagerung In den Mittelpunkt der Klassifizierung stellt er den Umfang der vertraglichen Auslagerung Im Speziellen beschreibt er dabei den Umfang der bergabe von IT Infrastruktur IT Systemen IT Personal und IT Gesch ftsprozessen F r die Einordnung des ASP Modells in die Theorie der IT Auslagerung eignet sich auch die Klassifizierung von Stahlknecht Er unterteilt zun chst IT Outsourcing in eine funktionale und zeitliche Dimension Die funktionale Dimension wird in das totale Outsourcing und das partielle Outsourcing unterteilt Basierend auf der Klassifizierung hinsichtlich der zeitlichen Dimension kann das befristete und dauerhafte Outsourcing abgegrenzt werden Stahlknecht klassifiziert das ASP Modell als langfristige selektive Auslagerungsform mit dem Schwerpunkt Anwendungssysteme Auf Basis der aufgef hrten Definitionen und Abgrenzungen der IT Outsourcing Formen l sst sich zusammenfassen dass das ASP Modell eine besondere Form der Auslagerung ist und in der Literatur noch keine allgemein anerkannten Abgrenzungen zu den anderen Formen des Outsourcings vorliegen Als Grundlage f r diese Arbeit wird die Abgrenzung von Stahlknecht verfolgt Hierbei handelt es sich bei dem ASP Modell um eine langfristige selektive
168. ckiuns Service Support a Support Produktinformation Fehlerbeseitigungsprogramme Patch Files werden Rabatte und Erm igungen Nach 3Monaten Laufzeit erhalten Sie einen Gutschein ber die kostenlose Nutzung der Software f r einen Monat SI Fertig 3 Arbeitsplatz Gruppe 1 ohne Substitut G tesiegel Zertifikat icrosoft Internet Explorer Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras Neue Funktionen e Hervorragende Vektor Unterst tzung e Erweiterte Optionen f r die PDF Ausgabe e Bildverkr mmung e Segmentierungswerk zeuge e Verwaltung von Ebenen e Erweiterte Text Funktionen e Verbesserte Benutzeroberfl che e Vorgaben Manager Lizenztyp Updates neue Softwarversionen Komplettes Paket Updates und neue Versionen inklusive Miete pro Monat Fehlerbeseitigungsprogramme Patch Files werden automatisch installiert Laufzeit des Vertrags Systemvoraussetzungen Client 1 Monat Netscape 4 0 4 7 6 1 Explorer 4 0 5 0 6 0 Datensicherung und Backups Backups werden st ndlich erstellt Auszeichnungen und G tesiegel PE WORLDCOM Testsieger Adobe Photoshop 6 0 amp CNET Builder com The site for site baldess H chste Bewertung Testsieger 2002 Adobe Photoshop 6 0 Service Support Support Produktinformation Rabatte und Erm igungen Nach 3Monaten Laufzeit erhalten Sie einen Gutschein ber die kostenlose Nutzung der Software f r einen Monat Service Supp
169. d bisher noch nicht n her spezifiziert worden Es gibt keine festgelegten wissenschaftlichen fundierten Messgr en wie etwa die Unternehmensgr e die f r oder gegen die Nutzung von ASP sprechen k nnen Um zu berpr fen ob ein Zusammenhang zwischen der Unternehmensgr e und der Generierung von Kundennutzen durch den Einsatz des ASP Modells existiert soll folgende Hypothese getestet werden Hierf r werden zun chst eine Frage und eine Annahme zur Ableitung der Hypothese erstellt Frage Gibt es Unterschiede bez glich der Generierung des Kundennutzens zwischen unterschiedlichen Zielgruppen des ASP Modells Annahme 212 Es gibt keinen signifikanten Unterschied zwischen den Zielgruppen Nutzergruppen des ASP Modells hinsichtlich der Generierung des Kundennutzen Hypothese HO Es gibt keine Korrelation zwischen der Firmengr e und der Neigung zur Nutzung des ASP Modells p 0 Die genutzten Variablen f r die Durchf hrung des Tests sind Angestellte f r die Unternehmensgr e und die Variable ASP Vertrautheit und Nutzung Der erste Schritt beinhaltet die Analyse der Eignung dieser beiden Variablen Variable Angestellte Die Unternehmensgr e Angestellte ist eine metrische und stetige Variable Sie ist mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht normalverteilt Dies kann mit Hilfe eines Kolmogorov Smirnov Test oder einer einfachen Schlussfolgerung gezeigt werden Nach W he und D ring besch ftigen be
170. d das ASP Modell von potentiellen Nachfragern noch nicht nachhaltig eingesetzt Gr nde daf r liegen einerseits in der Darstellung und Kommunikation der ASP Leistungsb ndel Vgl Kapitel 3 4 und den damit verbundenen Defiziten der Wahrnehmung der Leistungsb ndel Andererseits ist jedoch auch das nicht vorhandene Auslagerungs und ASP Wissen auf Seiten der ASP Nachfrager ein wesentlicher Grund f r die Informationsasymmetrie auf dem ASP Markt und die damit verbundenen Tendenzen zum Marktversagen Die Problematik der Informationsasymmetrie wird durch die Ergebnisse der nachfolgenden Studie verdeutlicht 4 3 Ergebnisse empirischer Untersuchungen In diesem Teil der Arbeit werden Wahrnehmung Bekanntheit und Nutzung des ASP Modells aus Sicht der Nachfrager untersucht Dies beinhaltet eine Analyse der ffentlichen Wahrnehmung der ASP Leistungsb ndel sowie die Erfassung der einschl gigen Bedenken und Erwartungen tats chlicher und potenzieller ASP Kunden gegen ber dem ASP Modell Fragen zur aktuellen und m glichen Nutzung des ASP Modells zeigen auf welche Applikationen f r eine Auslagerung im Rahmen des ASP Modells aus Sicht der Nachfrager besonders gut geeignet sind Zudem wurden die eingesetzten Informationsquellen der potentiellen Nachfrager und deren Pr ferenzen hinsichtlich der Leistungsb ndelqualit t eines ASPs durch die Studie erhoben Die Ergebnisse der Studie werden schlie lich mit bereits fr her durchgef hrten ASP Studien verglichen u
171. d der Konsolidierung werden existierende ASPs vom Markt verschwinden Deren Kunden m ssen dann hohe Kosten aufwenden um den ASP Anbieter wieder zu wechseln Die Reputation eines Anbieters oder einer Marke aber auch Empfehlungen von unabh ngigen kompetenten Testinstitutionen k nnen diese Art der Unsicherheit und die daraus resultierenden Transaktions bzw Wechselkosten f r ASP Nachfrager verringern Instrumente wie Reputation und Expertenempfehlungen k nnen auch f r die Reduktion der Unsicherheit ber technologische Standards eingesetzt werden ASP Marktpl tze wie z B UDDI nutzen nur standardisierte Internettechnologien f r Protokolle z B SOAP und Dienstbeschreibungen z B WSDL XML 9 1 2 5 Transaktionsh ufigkeit und Transaktionsumgebung Auch wenn sich nach Picot et al durch die Durchf hrung einer hohen Anzahl identischer Transaktion in einer Organisationsform Skaleneffekte realisieren lassen so wird die Amortisationszeit 31 Vgl Picot Dietl 1990 226 f r die Kosten des Aufbaus einer Organisation durch die H he der Fixkosten bestimmt Je h ufiger eine bestimmte Transaktion vollzogen wird desto effizienter erweist sich folglich die Einbindung in ein hierarchisches und langfristiges institutionelles Arrangement Zwar sind die Kosten f r den Aufbau der Institution hoch jedoch verk rzt sich durch die h ufige Durchf hrung der Transaktion die Amortisationszeit Ein Beispiel f r eine fixkostenintensive Institution
172. d der zu erwarteten Nutzung der Anwendungssoftware im ASP Modell stellen Techopitayakul und Johnson folgende Preisoptionsmodelle vor In einem Preisoptionsmodell kann der ASP Nutzer von einem nutzungsbasierten Preismodell Vgl Kapitel 3 2 3 2 5 zu einem Abonnement Vgl Kapitel 3 2 3 2 7 177 Vgl Techopitayakul Johnson 2001 94 wechseln Dieses Preisoptionsmodell wird bereits von einigen f hrenden Internet Service Providern z B T Online angeboten Der Wechsel von einem limitierten nutzungsabh ngigen Preismodell zu einem Abonnement ohne Nutzungsbegrenzung kann direkt online vollzogen werden Das zweite Preisoptionsmodell von Techopitayakul und Johnson ber cksichtigt die Option die Anwendungssoftware welche zun chst ber einen gewissen Zeitraum Monate im ASP Modell unternehmensextern in einem Datenzentrum beherbergt wird in die unternehmensinterne IT Infrastruktur zur ckzuholen Diese Option erm glicht dem ASP Kunden zun chst das m gliche Risiko und erdenkbare Unsicherheiten im ASP Modell zu testen und zu berpr fen ASP Kunden k nnen im Rahmen der Phase der externen Nutzung im ASP Modell Probleme welche sich z B aus der Anzahl der gleichzeitigen Nutzer Performanz der Anwendung und der funktionalen Qualit t der Anwendungssoftware ergeben k nnten erkennen und notfalls die Anwendungssoftware unternehmensintern weiterbetreuen Durch diese Art von Testbetricb kann die Transaktionsunsicherheit potentieller ASP Kunden er
173. d f r die B ndelung n mlich die Ersparnis bei Distributions Transaktions und Men kosten nicht mehr bestehen und andererseits die Produktdifferenzierung und Preisdiskriminierung f r das ASP Modell besonders wirkungsvoll mit disaggregierter Anwendungssoftware durchzuf hren ist Mit disaggregierten Softwareanwendungen ist die Variantenbildung Versioning m glich Nach Shaffner kann mit Hilfe der Variantenbildung das ASP Leistungsb ndel erweitert und dadurch eine gr ere Zielgruppe erreicht werden Die daraus resultierenden Produkt und Preisstrategien f r Softwareentwickler werden im Kapitel 3 2 3 detailliert beschrieben Die Softwarehersteller entwickeln und produzieren Anwendungssoftware und liefern zudem n tige Inhalte Daten Neben der Softwareentwicklung z hlen zu ihren Kernkompetenzen Softwareverkauf Marketing Softwaremanagement Support und Schulungsleistungen Vgl Salesforce Inc www salesforce com IO Vgl Tamm G nther 1999 Vgl Shaffner 1999 57 3 1 1 2 Verbindung und Zugang Die Verbindung und der Zugang zur Anwendungssoftware erfolgt ber das Internet Die Leistungsb ndel der Internet Service Provider beinhalten neben dem Zugang differenzierte Verbindungsqualit ten Eine Studie der Yankee Group veranschaulicht die Zunahme der Verf gbarkeit von Breitband Technologien in Europa bis zum Jahr 2005 Mit einer j hrlichen durchschnittlichen Wachstumsrate in H he von 182 erh ht sich die
174. d und innerhalb einer Arbeitsgruppe verantwortlich f r die Integration europ ischer Taxonomien und Normungsinstitutionen zur automatischen Bewertung von ASP Leistungsb ndeln Die Bewertungsfunktion der Registrierungsdatenbank stellt die Kernfunktionalit t des ASP Marktplatzes Asperado dar Im Folgenden werden die einzelnen Bewertungsmodule im Detail vorgestellt ASPs k nnen ihre Leistungsb ndel mit ber 80 Attributen in elf Modulen umfangreich beschreiben Im ersten Modul werden allgemeine Unternehmensinformationen z B Unternehmensbranche Kontaktinformationen erfasst Im zweiten dritten und vierten Modul werden die eingesetzte Anwendungsplattform die vertikale Spezialisierung und die angebotenen Preismodelle des ASPs abgefragt Im f nften Modul kann der ASP die im ASP Leistungsb ndel bereitgestellte Anwendungssoftware im Detail beschreiben Ein Verweis auf eine WSDL Datei ist pro Anwendung m glich Die Module sechs und sieben helfen dem ASP einen transparenten Einblick in seine ASP Wertsch pfungskette zu geben Der ASP kann im Modul sechs die Hardware und Softwarepartner ausf hrlich beschreiben und deren G tesiegel und Zertifikate in das ASP Leistungsb ndel integrieren Zudem werden im sechsten Modul des ASP Leistungsb ndels die eingesetzten ASP Plattformen erfasst Im siebten Modul kann der der ASP Ausk nfte zum Partnernetzwerk geben Hierbei werden Informationen ber Netzwerkpartner z B ISP Datenzentren und Vertriebspartner
175. dem Buch Das Virtuelle Unternehmen Der Kunde als Co Produzent den Begriff virtuelle Produkte ein In dieser Publikation beschreiben sie die virtuelle Organisation als einzige m gliche Kooperationsform in der Zukunft und erzeugen damit erstmals gro es ffentliches Interesse an der Thematik Im deutschsprachigen Raum wird erstmalig bei Griese die virtuelle Organisation als zukunftsweisende Organisationsform beschrieben Byrne definiert als erster die Merkmale sowie die Voraussetzungen und Hauptanforderungen f r die Existenz und Funktionsf higkeit einer virtuellen Organisation Picot et al beschreiben eine virtuelle Organisation als eine Vernetzung standortverteilter Organisationseinheiten die an einem koordinierten arbeitsteiligen Wertsch pfungsprozess beteiligt sind Um professionelle Kerne scharen sich eine Vielzahl unterschiedlich organisierter Akteure die selbst wiederum von einer Vielzahl von Kooperationsbeziehungen mit anderen Akteuren umgeben sind Griese verdeutlicht dass der Anteil der Kommunikation z B Einsatz von IuK Systemen durch Aufgaben z B Koordination und Konfiguration und Charakteristiken der virtuellen Organisation z B Konzentration Integration und Auslagerung von Gesch ftsprozessen steigt Auch Sydow und Winand heben in ihrer Arbeit den intensiven Einsatz von Informations und Kommunikationstechnologien zur Unterst tzung innerbetrieblicher bzw zwischenbetrieblicher Ko
176. dem Markt prim r als Managed Application Provider MAP Zwei Prozent der Unternehmen bezeichnen sich als Application Infrastructure Provider AIP sechs Prozent als Application Infrastructure Service Provider AISP Die Kernkompetenz eines Application Infrastructure Provider und eines Application Infrastructure Service Provider beinhaltet das Management der technischen Infrastruktur f r ausgelagerte Dienste Neben der Nutzung von Serverfarmen und Datenzentren bieten AIPs umfangreiche Sicherheitsfunktionen f r Datenspeicherung und Datenzugang an Neben den bereits vorgestellten Gruppen bezeichnen sich acht Prozent der Unternehmen als unabh ngige Softwareverk ufer ISV Independent Software Vendors 3 4 4 Deskriptive Datenanalyse Die Auswertung der Daten und die deskriptive Datenanalyse erfolgte mit der statistischen Anwendungssoftware SPSS 10 Superior Performing Software Systems Version 10 Daf r wurden die Daten von der Erhebungsdatenbank SQL Server in die Anwendungsumgebung von SPSS importiert Mit Hilfe von teilweise komplexen Datenbankanfragen die ber eine erweiterte Datenbankanfragesprache durchgef hrt wurden konnten relevante Datens tze aus der Erhebungsdatenbank extrahiert werden Nachdem die Daten in die SPSS Umgebung importiert Anmerkung Verwendet wurde das SQL Transact Modul von Microsoft Inc 108 wurden konnten statistische Analysen mit Hilfe der SPSS Programmiersprache durchgef h
177. den um bestimmte h ufig getroffene Aussagen ber das ASP Modell zu analysieren und zu verifizieren Mit Hilfe der explorativen Datenanalyse ist es m glich die empirischen Verteilungen zu untersuchen und auf bestimmte Annahmen hin zu berpr fen Da die Skala der meisten erhobenen Variablen ordinal oder nominal ist sind die M glichkeiten einer explorativen Datenanalyse allerdings beschr nkt In der Literatur herrscht kein allgemeiner Konsens dar ber ob der mit dem ASP Modell verbundene Kundennutzen von der Unternehmensgr e der ASP Nachfrager abh ngt Einerseits wird in ASP Fachmagazinen h ufig festgestellt dass das ASP Modell vornehmlich f r kleine und mittlere Unternehmen KMU geeignet ist w hrend gro e Unternehmen meist ber ausreichende Ressourcen zum Betrieb hochperformanter unternehmensinterner IT Infrastrukturen verf gen Andererseits liegen jedoch Sch tzungen vor die prognostizieren dass sehr gro e Unternehmen zuk nftig die bedeutenste Zielgruppe f r das ASP Modell darstellen werden Im Kapitel 2 3 3 wurden die Zielgruppen des ASP Modells basierend auf der Anzahl m glicher ASP Mietvertr ge innerhalb einer Zielgruppe beurteilt Danach sind prim r kleine und mittlere Unternehmen KMUs Zielgruppe des ASP Modells Dieses Ergebnis trifft jedoch keine Aussagen ber die unterschiedliche Generierung von Kundennutzen zwischen den Zielgruppen Aussagen ber die Generierung von Kundennutzen innerhalb einer Zielgruppe sin
178. den unternehmensinternen Leistungen erheblich senken Die Nutzung eines standardisierten ASP Profils ist zudem eine Voraussetzung f r den effizienten Einsatz von elektronischen Datenbanken welche ASP Angebote sammeln und mit Hilfe von Suchfunktionen passende Angebote identifiziert Der Einsatz von ASP Marktpl tzen welche bereits die Angebote mehrerer ASPs integrieren kann deshalb besonders in dieser Phase den Informations und Suchaufwand erheblich senken 4 2 3 2 Interaktionsphase Die Interaktionsphase gliedert sich in die Anbahnungs die Austausch die Verhandlungs und die Vereinbarungsphase Nachdem in der Informations und Suchphase relevante Leistungen identifiziert wurden f r welche eine Auslagerung angemessen erscheint sollte zun chst in der Interaktionsphase ein m glichst breites Spektrum an ASP Angeboten von potentiellen ASPs eingeholt werden Hierf r ist eine direkte Kontaktaufnahme mit den ASPs notwendig Zur Beschleunigung des Informationsaustausches ist der Einsatz eines standardisierten ASP Anforderungsprofils hilfreich Die gesamte Interaktionsphase dient nicht nur der Identifizierung und Bewertung der ASP 176 Leistungsb ndel sondern ist auch geeignet die gegenseitige Sympathie und das notwendige Vertrauen aufzubauen Im Folgenden werden die einzelnen Phasen der Interaktionsphase im Detail vorgestellt Im Rahmen der Anbahnungsphase wird die unternehmensinterne Leistung welche f r die Auslagerung identifiziert
179. denen des ASP Modells Die Einbringung individueller Kernkompetenzen und der intensive Einsatz von IuK Technologie erm glichen die interorganisatorische Netzwerkbildung zwischen rechtlich unabh ngigen Organisationen im ASP Modell Nach au en tritt das ASP Modell mit einem einheitlichen Erscheinungsbild gegen ber Kunden auf und verfolgt die Kundenbindung durch Personalisierung von Massenware z B Anwendungssoftware Auf institutionalisierte zentrale Managementfunktion f r die Partnerkoordination wird durch den intensiven Einsatz von IuK Technologie und automatisierte vertragliche Koordination z B standardisierte SLAs weitestgehend verzichtet Vielmehr steht die Integration durch Vertrauen als konstituierendes Merkmal im Mittelpunkt der zeitlich begrenzten Zusammenarbeit Scholz f hrt als wesentliche Bedingungen f r ein Funktionieren einer virtuellen Organisation in diesem Zusammenhang den intensiven Einsatz ausgereifter Informationstechnologie auf Kemmner und Gillessen fordern f r das interne Management innerhalb virtueller Organisationen standardisierte schriftlich fixierte und vom Netzwerk anerkannte organisatorische Prinzipien Kooperationshandbuch niederzulegen und zu dokumentieren Den Einsatz von 218 Durch den intensiven schriftlichen Kooperationsvereinbarungen fordern auch Gerpott und B hm Einsatz der Informationstechnologie und durch schriftlich fixierte Kooperationsvereinbarungen in Form von SLAs entspri
180. der Befragten IT Mitarbeiter 11 Vorstand 14 And M IT Manager n ae 54 d Abbildung 4 5 Unternehmensfunktion der Befragten N 56 Die hohe Anzahl an IT Managern und IT Mitarbeiter in der Stichprobe unterst tzt einerseits den Anspruch den Fragebogen von Personen bearbeiten zu lassen welche ber das n tige Auslagerungs und ASP Wissen verf gen Andererseits k nnte auf Seiten der Mitarbeiter der IT Abteilung Befangenheit gegen ber dem ASP Modell herrschen Nach einer Studie des IT Marktforschungsunternehmen IDC konnte nachgewiesen werden dass Mitglieder der Gesch ftsf hrung oder des Vorstandes dem ASP Modell aufgeschlossener als IT Manager gegen berstehen Demnach beurteilen IT Manager das ASP Modell eher negativ und geben als Gr nde prim r technische Entscheidungskriterien z B Datensicherheit an Gesch ftsf hrer und Unternehmensvorst nde beurteilen das ASP Modell eher positiv und geben als Gr nde die Konzentration auf Kernkompetenzen und die Senkung der IT Gesamtkosten an Die eher ablehnende Einstellung der IT Manager gegen ber dem ASP Modell kann dadurch beeinflusst sein dass diese in dem ASP Modell eine Bedrohung ihres Arbeitsplatzes sehen 4 3 3 2 Bekanntheits und Nutzungsgrad des ASP Modells Eines der interessantesten Ergebnisse betrifft den Stand der Nutzung und der Vertrautheit der befragten Unternehmen mit dem ASP Modell Mit Hilfe der Frage Haben Sie schon von ASP geh rt bzw nutzt ihre Firma ber
181. der empirischen Untersuchungen der ASP Angebot und ASP Nachfrageseite festgestellten Informationsasymmetrien werden im letzten Teil der Arbeit analysiert Darauf aufbauend werden Strategien entwickelt die geeignet sind Informationsasymmetrien zu berwinden Die Reduzierung der Transaktionsunsicherheit und der Informationsasymmetrien sollen dazu beitragen dass der durchdachte Einsatz des ASP Modells zur Realisierung von konkreten Effizienz und Wettbewerbsvorteilen f hrt und sich somit langfristig durchsetzen wird 5 Abstimmung von Angebot und Nachfrage Matching Auf der Grundlage der Ergebnisse der empirischen Untersuchungen der ASP Angebots und ASP Nachfrageseite werden in diesem Kapitel der Arbeit Methoden zur Reduzierung der Informationsasymmetrie im ASP Markt abgeleitet beschrieben und im Rahmen eines Onlinebefragungsexperimentes getestet 33 Vgl Bode 2000 217 Zun chst werden die theoretischen Grundlagen der Transaktionskostentheorie und der Informations konomie auf das ASP Modell bertragen Im Besonderen werden hierbei die Theorien des Organizational Failure Framework und die Theorie zur Qualit tsbewertung von Leistungseigenschaften angewendet Daraus lassen sich schlie lich Strategien zur Reduzierung der Informationsasymmetrien im ASP Markt ableiten Aufbauend auf den Ergebnissen der empirischen Analysen werden im Rahmen dieser Arbeit Anforderungen an einen ASP Marktplatz aus Sicht der ASP Nachfrage und des ASP
182. dung Spiel anwendung Statistik anwendung Antivirus anwendung collaboration software Produkt und Leistungsb ndel beschreibung SUBSTITUT REPUTATION IMAGE KEIN SUBSTITUT Produkt und Leistungsb ndel beschreibung KEIN SUBSTITUT SUBSTITUT G TESIEGEL Produkt und Leistungsb ndel beschreibung SUBSTITUT KUNDEN BEWERTUNG KEIN SUBSTITUT Produkt und Leistungsb ndel beschreibung KEIN SUBSTITUT SUBSTITUT EXPERTEN BEWERTUNG Produkt und Leistungsb ndel beschreibung SUBSTITUT GARANTIE KEIN SUBSTITUT Produkt und Leistungsb ndel beschreibung KEIN SUBSTITUT SUBSTITUT DEMOVERSION 1 2 99 3 4 99 5 6 99 7 8 99 9 10 99 11 12 99 13 14 99 15 16 99 17 18 99 19 20 99 Keine Interesse am Produkt 1 2 99 3 4 99 5 6 99 7 8 99 9 10 99 11 12 99 13 14 99 15 16 99 17 18 99 19 20 99 Keine Interesse am Produkt 1 2 99 3 4 99 5 6 99 7 8 99 9 10 99 11 12 99 13 14 99 15 16 99 17 18 99 19 20 99 Keine Interesse am Produkt 1 2 99 3 4 99 5 6 99 7 8 99 9 10 99 11 12 99 13 14 99 15 16 99 17 18 99 19 20 99 Keine Interesse am Produkt 1 2 99 3 4 99 5 6 99 7 8 99 9 10 99 11 12 99 13 14 99 15 16 99 17 18 99 19 20
183. durch den Einsatz des ASP Modells deutlich reduziert werden Installations Wartungs und Serviceaufgaben werden durch den ASP bernommen M gliche Engp sse im IT Personalmarkt k nnen berwunden werden Durch die Reduzierung der IT Abteilung entsteht insgesamt ein Kompetenz und Know how Verlust innerhalb der an das Unternehmen gebundenen Ressourcen Der Zugriff auf ASP Experten und Spezialisten der jeweiligen Anwendungssoftware kann ber SLAs gesichert werden Die Personalkostenreduzierung der IT Abteilung stellt einen wesentlichen und zentralen Kundennutzen des ASP Modells dar Personalkapazit ten der unternehmensinternen IT Abteilung k nnen durch die Auslagerung der Aufgaben der IT Abteilung deutlich reduziert werden Eigenentwicklungen und nicht standardisierte Anpassung der Anwendungssoftware stehen einer m glichen Auslagerung oft im Weg Das nicht standardisierte IT Wissen z B Programmcode einer Eigenentwicklung ist oft nicht dokumentiert und nur in den K pfen der IT Mitarbeiter vorhanden Die dadurch resultierenden hohen Wechselkosten behindern den Einsatz des ASP Modells Die Einf hrung des ASP Modells eignet sich daher besonders gut f r neue Anwendungssoftware bei denen noch kein Wissen im Unternehmen vorliegt und keine sofortige Integration mit bereits existierender Anwendungssoftware notwendig ist Zudem entstehen durch den Einsatz des ASP Modells Schulungskosten f r Mitarbeiter die die neuen Anwendungen nutzen Nicht nur
184. e verwendet um die f r Ihr Urteil notwendigen Informationen zu erhalten Die Antwortvorgaben und ihre relativen H ufigkeiten werden in Abbildung 4 9 dargestellt 321 Vol CSI FBI 2002 S 12 201 Quellen der Informationsbeschaffung Magazine Informationsportale Kommunikation mit ASPs Messen Webseiten von ASPs ASP Marktpl tze 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Abbildung 4 9 Nutzungsintensit t der verschiedenen Informationsquellen N 31 ber 80 der befragten Unternehmen geben an ihre Informationen aus ASP Fachzeitschriften zu beziehen Nahezu 60 nutzen ASP Informationsportale Nur 45 der Befragten treten im Rahmen der Informationsbeschaffung in direkten Kontakt mit einem ASP Dies erscheint in Anbetracht der Komplexit t und Relevanz der zu treffenden Entscheidung als erstaunlich gering Im Rahmen der Transaktionsphasen der Auslagerung Vgl Kapitel 4 2 3 ist gerade der Abgleich des Soll Profils mit den Leistungsattributen des ASPs erforderlich um eine fundierte auf konomische Methoden basierte Entscheidung zu treffen Der direkte Kontakt mit dem ASP ist f r eine umfassende Bewertung des ASP Leistungsb ndels und f r die Einsch tzung und Bewertung des Vertrauensverh ltnises erforderlich Nur 30 der Befragten informieren sich ber die Internetseiten der ASPs ber die angebotenen Leistungsb ndel Dies ist ein Indikator daf r das aus Sicht der ASP Nachfrager entscheidungsrelevante Information
185. e Aufgaben To Do Bereich aktuelle Nachrichten zur Kampagne News Bereich und Aktualisierungen Neue Versionen Bereich an die speziell f r diesen Nutzer gelten Der Zugriff wird auf Unternehmens und Nutzerebene kontrolliert so dass jeder Nutzer nur auf die ihm zugeh rigen Informationen zugreifen kann Kommunikationsschnittstellen Wichtige Termine Best tigungen und Meilensteine der Kampagne werden dem betroffenen Nutzer auf direktem Wege ber eine automatisierte E Mail Erstellung bermittelt Diese Nachrichtenerstellung und die jeweiligen Antworten werden mit der TeamToolz Arbeitsumgebung synchronisiert Tools f r die Administration Die Administration einer TeamToolz Installation ist selbst f r technisch nicht versiertes Personal verst ndlich und ber einen gesonderten Administratorbereich zug nglich Nutzer und Rollen k nnen hinzugef gt oder entfernt werden Erlaubnisse k nnen bearbeitet teilnehmende Gruppen und Unternehmen definiert und Protokolle erstellt werden Das laufende System wird dabei nicht unterbrochen TeamToolz Nutzer steht zudem die Unterst tzung durch ein technisches Servicecenters zur Seite Technologischer berblick Softwareentwicklung TeamToolz ist eine Eigenentwicklung des Unternehmens TeamToolz Inc TeamToolz wurde im Jahre 1996 f r Hewlett Packards Druckerzubeh rabteilung konzeptioniert entwickelt und in einem Projekt zur Entwicklung einer Markenkampagne f r Ersatzpatronen und 150 Pap
186. e Kritik und Anregungen zum Gelingen der Arbeit beigetragen Meinen Eltern m chte ich f r die Erm glichung meines Studiums sowie f r die seelische und moralische Unterst tzung herzlichst danken Meiner Freundin Maria W nsche und meinen Freunden Markus Banach Bastian Germershaus Lars Hansen Thomas Meseg Sarah Preibusch S ren Preibusch und Kai Uwe Ruhse danke ich f r geleistete Motivation Hilfe und das umfangreiche Korrekturlesen Gerrit Tamm Abstract This dissertation presents a comprehensive analysis and conceptual framework of the web based Application Service Provider ASP market Based on a detailed analysis of ASP supply and demand in Europe appropriate institutions and information substitutes for the matching process on the ASP market are identified and evaluated The conceptual framework for the supply side is developed by evaluating the market situation designing an ASP value chain classifying digital goods describing the ASP technologies and business models These are then compared with the classic model of software utilization and the concept of virtual organizations The results indicate present deficits in the supply side information and communication policy For ASP demand theories of outsourcing of information technologies methods and instruments of cost and utility measuring and the theory of transaction phases of outsourcing are used The basis for both supply side and demand side evaluations is an emp
187. e Microsoft Windows Terminal Server Umgebung an Der hohe Anteil von Microsoft Produkten bei den eingesetzten ASP Serverplattformen Vgl Abbildung 3 24 kann den hohen Anteil der Nutzung des Microsoft Windows Terminal Servers f r webf hige Software im ASP Modell begr nden 44 der analysierten Unternehmen setzen ausschlie lich Microsoft Technologie f r die Serverplattformtechnologie ein Aktuelle Marktstudien prognostizieren f r Linux einen wachsenden Marktanteil im Bereich der Serverplattformtechnologien Aufgrund von Netzwerkeffekten k nnte dies mittelfristig einen positiven Einfluss auf den Einsatz alternativer Terminal Server nehmen 22 Vgl Microsoft 2002b Vgl Citrix 2002a 3I Vgl Butler Group 2002 115 Webf hig oder Webbasiert Sonstige 16 m gt Microsoft Webbasiert Windows 44 basiert 40 Anteil ASPs Abbildung 3 20 Anwendungstypen webfahig oder webbasiert Eine vertiefende Analyse zeigt dass tiber 67 der Eigenentwicklungen der ASPs webbasierte Anwendungen sind Nur 9 der Eigenentwicklungen ben tigen daher eine spezielle ASP Zugangstechnologie Terminal Server Software Vgl Abbildung 3 21 Anwendungsklassen bei ASP Eigenentwicklungen Sonstige 24 Microsoft Windows basiert Webbasiert 9 67 Anteil ASPs Abbildung 3 21 Anwendungsklasse
188. e Provider Development Environment Service Provider Differentiated Services Deutsches Institut f r Normung e V Distributed interNet Application Architecture Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen mbH Digital Subscriber Line Expertenbewertung Englisch Enterprise Resource Planning et alii et cetera Federal Bureau of Investigation Gruppe 1 Gruppe 2 G tesiegel Garantie Graphical User Interface Hypertext Markup Language Hypertext Transfer Protokol Independent Computing Architecture International Data Corporation Internet Information Server Internet Protokoll Internet Security and Acceleration Server International Standard Organisation Internet Service Provider Independent Software Vendor Informations Technologie Information Technology Association of America Informations und Kommunikationssystem Just in Time J hrliche Wachstumsrate Kundenbewertung 19 Mio SCM SE Sig SISP SLA SME SMTP SOAP SPSS SQL STD SWOT TCO TPC TPM TZ UBR UDDI UNSPSC URI v a VB Vgl VO VPN W3C WAP WLBS WSDL WTS WWW XML Kleine und mittlere Unternehmen Millionen Maintenance agency Markenprodukt Multi Protocol Labeling Switching Managed Service Provider Milliarden Mittelwert North American Industry Classification System Network Service Provider Personalcomputer Personal Digital Assistent Per Hop Behavior Open Database Connectivity oben genannt Quality of Service
189. e Server zu bewerten und die SLAs f r seine Kunden darauf aufbauend zu gestalten Ein weiterer wichtiger Aspekt zur Beschreibung und Bewertung von Beherbergungsdienstleistungen ist die Verl sslichkeit des Systems Die durch Anwendungsdienstleister angebotenen Anwendungen m ssen auf einer 24 Stunden am Tag sieben Tage die Woche und 365 Tage im Jahr Basis 24x 7x 365 verf gbar sein Eine Messgr e f r die Verf gbarkeit ist die five 9s measure Eine Verf gbarkeit von 99 999 Uptime bedeuten z B dass ein System nicht f r mehr als f nf Minuten 105 Vgl DOS www dgs de 106 Vel Hewlett Packard 2002 107 Vgl TPC www tpc org 108 Anmerkung Specweb96 ist ein Benchmark der Standard Performance Evaluation Corp SPEC 61 pro Jahr nicht verf gbar sein wird Serverfarmen f hrende Hardwareanbieter z B IBM bieten Garantien von mindestens 99 995 Bei Nichteinhaltung der vertraglich zugesicherten Leistungsversprechen werden regelm ig Ersatzzahlungen Penalties vereinbart Eine hohe Verf gbarkeit garantiert den Wechsel im Betrieb von Peripherieger ten Festplatten der Energiezufuhr und sogar f r Prozessoren Da beherbergte Anwendungen sehr eingabe und ausgabeintensiv sind kann die maximale System Busbandbreite ein Flaschenhals sein Moderne Server k nnen eine aggregierte Bandbreite von bis zu 5 8 Gigabytes pro Sekunde liefern Um eine hohe Verf gbarkeit zu erreichen ist der Einsatz von Rechnerverb nden notwendig
190. e Sharings Vgl Kapitel 1 2 auszulagern Das Jahr 1998 wird in den Medien oft als das Geburtsjahr des ASP Modells aufgef hrt da in diesem Jahr der Begriff ASP und ASP Modell zum ersten Mal in verschiedenen Marktforschungsanalysen eingef hrt wurde Mit der Gr ndung des ASP Industry Consortium im Mai 1999 wurde das ASP Modell von f hrenden Softwareherstellern als strategische Herausforderung angenommen Seitdem steigen die Anzahl der ASP Marktteilnehmer und der ASP Marktanteil innerhalb der Informations und Kommunikationsindustrie explosionsartig an Die Gartner Marktforschungsgruppe gliedert den ASP Lebenszyklus und die Entwicklung des ASP Marktes in vier Phasen Abbildung 2 1 beschreibt die Entwicklungsstufen des ASP Marktes ASP Ums tze ASP Kosten Markt Onsolidierung initiierung Restrukturierung 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Abbildung 2 1 Der Lebenszyklus des ASP Marktes Die ASP Marktinitiierung stellt nach Gartner die erste Phase des Lebenszykluses des ASP Modells dar und ist durch hohe Investitionen und geringe Ums tze gekennzeichnet Hohe Investitionskosten Vgl Perot 2002 Vgl Klemenhagen 1999 Vgl Terdiman et al 2000 S 7 39 entstehen z B durch den Aufbau zentraler Datenzentren Zudem entstehen hohe Kosten f r die Entwicklung oder Anpassung der ASP Anwendungssoftware Erl se werden in der Marktinitiierungsphase nur vereinzelt erzielt In der zweiten
191. e Vertrauen in das ASP Modell und das fehlende Wissen ber die Vorteile des ASP Modells die wesentlichen Problemfelder Aufgrund unqualifizierter Leistungsb ndeldarstellung und defizit rer Kommunikationspolitik schaffen es Anbieter netzbasierter Dienste nicht das Vertrauen potentieller Kunden zu gewinnen und so die herrschende Unsicherheit bei Transaktionsentscheidungen f r das ASP Modell zu reduzieren Die in dieser Arbeit entwickelten Methoden und Instrumente zur Abstimmung zwischen Angebot und Nachfrage reduzieren mit Hilfe geeigneter Informationssubstitute f r Vertrauens und Erfahrungseigenschaften die Unsicherheit und Informationsasymmetrie zwischen Angebot und Nachfrage Zudem bilden sie die Basis f r die Entwicklung und erfolgreiche Realisierung einer geeigneten Koordinationsform f r Transaktionen im ASP Modell 1 1 Motivation und Zielsetzung Gesteigerter Wettbewerb und offene M rkte erfordern f r die erfolgreiche Realisierung von Transaktionen komparative Wettbewerbsvorteile Um diese zu erzielen m ssen sich Unternehmen auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren ein hohes Ma an Flexibilit t nachweisen und hohe Investitionskosten in Informationstechnologien vermeiden Eine integrierte Nutzung der Informationstechnologien ist die Voraussetzung f r die effiziente Koordination von Transaktionen in Organisationen Der Einsatz hochqualitativer Informations und Kommunikationstechnologien ist zu einem kritischen Erfolgsfaktor f r die Unter
192. e k nnen mit Hilfe geeigneter Informationspolitiken und vertrauensbildender Ma nahmen Einfluss auf die Entscheidung potentieller ASP Nachfrager nehmen Im Folgenden werden notwendige Ma nahmen vorgestellt welche das Vertrauen in das ASP Modell und das Wissen ber das ASP Modell erh hen und somit die Unsicherheit einer m glichen Transaktion reduzieren Die Darstellung und Kommunikation der ASP Leistungsb ndel nimmt gerade in der vorvertraglichen Transaktionsphase eine bedeutende Rolle ein Vertrauensbildende Ma nahmen k nnen durch die Kommunikation der Leistungsmessgr en sowie durch Substitute f r Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften z B ASP Versicherungen und ASP Garantien erzielt werden F r die effiziente Nutzung der bereitgestellten Information muss jedoch zun chst das n tige ASP Wissen auf Seiten der ASP Nachfrager vorliegen 9 3 3 1 IT Wissen Zur Nutzung eines ASP Marktplatzes ist ein grundlegendes IT Wissen auf Seiten der Nachfrager erforderlich Die Leistungsmessgr en der funktionalen Qualit t der Anwendungssoftware und die notwendigen Anforderungen an Hard und Software z B Serversysteme zur Nutzung einer 243 Anwendungssoftware im ASP Modell m ssen potentiellen ASP Nachfragern bekannt sein Ein Defizit des IT Wissens erh ht die beschr nkte Rationalit t und verursacht Transaktionsunsicherheit Insgesamt werden dadurch die Transaktionskosten gesteigert Ein ASP Marktplatz sollte daher bestrebt sein m gliche
193. ebenbedingung f r die Make or Buy Analyse kann in diesem Fall der Zeitpunkt der Leistungsbereitstellung ber cksichtigt werden Insgesamt wird die Make or Buy Analyse in zwei Schritten vollzogen Zun chst m ssen alle Leistungen identifiziert werden welche potentiell im Rahmen des ASP Modells ausgelagert werden sollen bzw k nnen Neben den auslagerungsf higen Leistungen werden dadurch auch die Kernkompetenzen des Unternehmens also die nicht auslagerungsf higen Leistungen identifiziert Im zweiten Schritt der Make or Buy Analyse wird auf der Grundlage quantitativer und qualitativer Entscheidungskriterien entschieden welche der auslagerungsf higen Leistungen schlie lich im Rahmen des ASP Modells ausgelagert werden kann Das Ergebnis der Make or Buy Analyse klassifiziert die Leistungen eines Unternehmens dadurch in drei Kategorien Zur ersten Kategorie z hlen Leistungen des Unternehmens welche zur Kernkompetenz z hlen und nicht ausgelagert werden Zur zweiten Kategorie z hlen Leistungen welche potentiell ausgelagert werden k nnen die aber aufgrund der Ergebnisse der Make or Buy Analyse nicht ausgelagert werden Zur dritten Kategorie z hlen schlie lich die Leistungen welche im Rahmen des ASP Modells ausgelagert werden k nnen Die Auslagerung von auslagerungsf higen Leistungen unterst tzt Unternehmen dabei sich auf Kernkompetenzen zu konzentrieren und zus tzliche Unternehmensressourcen freizusetzen Aufgrund der Dynamik der M rk
194. echanismus bekannt weitgehend unbekannt Bestandsbewertung Bestandsbewertung m glich problematisch Wirtschaftswissenschaftliche Theorien und Modelle verfiigbar Theorle und Modelidefizit Abbildung 3 10 Eigenschaften materieller und digitaler Giiter Die besonderen Eigenschaften digitaler G ter haben nicht nur einen wesentlichen Einfluss auf die Kostenstrukturen und folglich auch auf Leistungs und Preispolitik sondern auch auf die Gestaltung von Geschaftsmodellen f r Anbieter von netzbasierten Diensten Die niedrigen Vervielf ltigungskosten und die geringe Datensicherheit sind u a wesentliche Probleme mit denen Anbieter digitaler G ter die an ein Tr germedium z B CD ROM Audio CD gebunden sind konfrontiert werden Die Erl se der Musikbrache sanken im Jahr 2001 im Vergleich zum Vorjahr um ber 10 Prozent unter anderem aufgrund der geringen Kosten zum Kopieren von Audiodaten und der nur begrenzt vorhandenen Datensicherheit Kopierschutz Nach Angaben des Bundesverbandes der Phonographischen Wirtschaft reduzierte sich der Umsatz um 255 Mio auf 2 235 Mrd Euro Im Jahr 2001 wurden 244 1 Millionen Tontr ger abgesetzt 22 3 Millionen weniger als im Vorjahr Eine Umfrage der Gesellschaft f r Konsumforschung stellte als wesentliches Ergebnis fest dass trotz des Umsatzr ckgangs in der Musikindustrie gleichzeitig die Zahl der mit Musik bespielter CD Rohlinge um fast 50 Millionen auf 182 Millionen St ck sti
195. echnologien oder Erweiterungen der bestehenden IT Infrastruktur kaum noch zu finanzieren Die M glichkeit der Auslagerung von IT Gesch ftsprozessen ist f r immer mehr Unternehmen eine g nstige und sichere Alternative Aktuelle Marktzahlen belegen den Trend zur Auslagerung Die Durchsetzung und Etablierung des ASP Modells wird nach Ansicht f hrender IT Marktforscher zu einem Boom beim Outsourcing von IT Infrastruktur und Gesch ftsprozessen Vgl Kapitel 2 3 In den folgenden Kapiteln wird das ASP Modell den etablierten Formen des IT Outsourcings gegen bergestellt und eingeordnet 4 1 1 Formen des IT Outsourcing Die verschiedenen Erscheinungsformen des IT Outsourcings lassen sich nach dem Grad der bertragung von Eigentums oder Entscheidungsrechten zwischen den Vertragsparteien unterteilen Grunds tzlich wird bei dem Outsourcing zwischen Auslagerung und Ausgliederung unterschieden 159 Auslagerung beschreibt den Prozess der Vergabe der Verantwortung von urspr nglich unternehmensintern wahrgenommenen Aktivit ten an ein rechtlich unabh ngiges Unternehmen Ausgliederung beschreibt den Prozess der Verlagerung der Aufgaben auf ein rechtlich gebundenes Unternehmen z B Tochter Beteiligungsgesellschaft Nach Gerigk existieren im wissenschaftlichen Umfeld noch keine standardisierten Bezeichnungen f r die Erscheinungsformen des Outsourcings Tabelle 4 3 stellt die am h ufigsten in der Standardliteratur aufgef hrten Erscheinungsf
196. eduziert werden 8 3 3 3 ASP Wissen F r die Nutzung eines ASP Marktplatzes ist es erforderlich dass ASP Nachfrager ber das n tige ASP Wissen verf gen um die gesamte Wertsch pfungskette des ASP Modells Vgl Kapitel 3 1 verstehen und bewerten zu k nnen Sowohl ASPs als auch ASP Nachfrager als potentielle Transaktionspartner eines ASP Marktplatzes m ssen ber ein grundlegendes ASP Wissen verf gen um die auf einem ASP Marktplatz bereitgestellten Funktionen zu nutzen Um eine erfolgreiche Transaktion auf einem ASP Marktplatz zu gew hrleisten sollte der ASP Marktplatzbetreiber deshalb auch Funktionen bereitstellen welche zur Erh hung des ASP Wissens beitragen Vertrauensbildende Ma nahmen sind Informationsangebote welche die Leistungsmessgr en der gesamten ASP Wertsch pfungskette vermitteln und zudem die ASP Technologien z B WSDL zur Identifizierung und Bewertung der Leistungsmessgr en vorstellen Die Konzeption eines ASP Marktplatzes sollte daher ein ASP Informationsportal integrieren welches Vor und Nachteile bei dem Einsatz des ASP Modells aufzeigt Ein ASP Diskussionsforum und ein nach Themenkomplexen z B SLA 244 strukturiertes Informationsverzeichnis sind zudem geeignete Funktionen der Wissensvermittlung welche unkompliziert und kosteng nstig ber einen ASP Marktplatz bereitgestellt werden k nnen 5 3 4 Einflussfaktor ASP Anbieter Die Ergebnisse der empirischen Analyse der ASP Anbieter Vgl Kapitel 3 4
197. eensensneenneennennnnnnnnnnennennsennsn essen ers nnn 129 Abbildung 3 32 ASP Partnerschaften und Inhalt der Partnerschaft 130 Abbildung 3 33 Arithmetisches Mittel der Partnerschaften eines ASPs Ne 132 Abbildung 3 34 Kundenanbindung und Verbindungsqualit ten der ASPs N 19 133 Abbildung 3 35 Der NET Framework der NET Plattomm 143 Abbildung 3 36 Konzepterstellung und Konzeptbewertung bei TeamToolz Inc 146 ee Uer DE ELE EE 166 Abbildung 4 2 Transaktionsphasen des AuslagerungsproZeSSes nn 175 Abbildung 4 3 ASP Nachfrage Struktur der Stichprobe N 192 Abbildung 4 4 Unternehmensgr e Anzahl der Mitarbeiter N 56 ee eeeceeceeseeeeceeeeeeeceeeeaeees 193 Abbildung 4 5 Unternehmensfunktion der Befragten N 6 nen 194 Abbildung 4 6 Bekanntheits und Nutzungsgrad des ASP Modells Nep 195 Abbildung 4 7 Bewertung der Wichtigkeit der ASP Vorteile N 52 ceeeceeceeceeseeeeceeeeeeeeeeenaeens 196 Abbildung 4 8 Bewertung der Wichtigkeit der ASP Bedenken N 51 o eceeeceeseeeeeeeeeeeeeeeeeeaeees 199 Abbildung 4 9 Nutzungsintensit t der verschiedenen Informationsquellen N 31 202 Abbildung 4 10 Informationsqualit t Transparenz und Wahrnehmung der ASP Angebote N 26 204 Abbildung 4 11 Nutzung des ASP Leistungsspektrums Ni 205 Abbildung 4 12 Geeignete Anwendungssoftware f r das ASP Modell N 34 e 207 Abbildung 4 13 F higkeit eines ASPs Kundenerwa
198. ees 157 Tabelle 4 2 Gr nde f r die Auslagerung 158 Tabelle 4 3 Formen des IT Outsourcings ccseesseesseenseenseesnnennnnennnnnsennnennnennneenn een ennnennnnnennnenn 160 Tabelle 4 4 Wertsch pfung Kosten und Nutzen des ASP Modells cccsceeseeseeeeeereeeeceeeeeeeeeeeaeens 168 Tabelle 4 5 Technologie Kosten und Nutzen des ASP Modells 170 Tabelle 4 6 Personal Kosten und Nutzen des ASb Modells 172 Tabelle 4 7 Kosten Nutzen Bilanz f r das ASP Modell 0 e ecceeceeseeseeeeceseeeeeeecesecaeeeeeesecnaeeaeeeeaeeas 173 Tabelle 4 8 TCO Analyse direkte und indirekte Kostenfaktoren 0 0 0 0 ccceesceseeeceeceeeeeeeceeeeeeeeeeeaeens 183 Tabelle 4 9 TCO Analyse Vergleich klassische Softwarenutzung und ASP Modell 186 Tabelle 4 10 Bewertung der Wichtigkeit der ASP Vorteile Details 197 Tabelle 4 11 Bewertung der Wichtigkeit der ASP Bedenken Details 200 Tabelle 4 12 Informationsqualit t Transparenz und Wahrnehmung des ASP Modells Detail 205 Tabelle 4 13 Geeignete Anwendungssoftware f r das ASP Modell Details 207 Tabelle 4 14 F higkeit eines ASPs Kundenerwartungen zu erf llen Details 209 Tabelle 4 15 K S Test f r eine schiefe Verteilung nn ennnnnnnnnnnnn 213 Tabelle 4 16 K S Test f r eine Normalverteilung een ennn een 214 Tabelle 4 17 Korrelationsanalyse nach Spearman NA 214 Tabelle 4 18 Zusammenhang ASP Nutzung und Unterne
199. efinitiv nicht von einem ASP beziehen nutzen 1 2 3 4 5 6 7 Office Productivity Databases Enterprise Resource Planing Customer Relationship Management Management Support Accounting Human Resources Document Management Conferencing Marketing Sales Force Automation 282 Programming Engineering Intranet Groupware Training Help Desk EDI Email Scheduling E Commerce Internet Shop Internet Site Special Software 2 11 Bitte geben Sie f r die Argumente aus den Fragen 2 8 und 2 9 Vorteile und Nachteile Ihre bereits gemachten Erfahrungen wieder Nutzen Sie dabei die Skala von 1 sehr schlecht bis 7 sehr gut Nutzung moderner Hard und Software und Expertenwissen Flexibilit t Schnelle Einf hrung neuer Anwendungen Konzentration auf Kernkompetenz Service Qualit t SLA Unflexible Langzeitvertr ge Kosteneinsparungen Kostentransparenz planung und kontrolle Performance Datensicherheit Kontrolle berwachung Abh ngigkeit Kompetenzverlust Finanzielle Stabilit t des ASP Organisatorische und rechtliche Probleme 2 12 Bitte geben Sie zum Abschluss eine kurze Einsch tzung Ihre Erwartungen und Bedenken zur Zukunft des ASP Modells
200. eg Damit wurden erstmals mehr CD Rohlinge mit Musik bespielt als CD Alben verkauft Nach Auskunft des Bundesverbandes der Phonographischen S Vgl Stelzer 2000 S 6 f S Vgl Brandstetter 2002 153 Vgl Virtel 2002 85 Wirtschaft ist diese Entwicklung gerade f r die kleinen und mittelst ndischen Unternehmen innerhalb der Musikbranche existenzbedrohend Der Verband fordert eine Novellierung des Urheberrechts durch den Deutschen Bundestag und die Umsetzung der EU Richtlinie zum Urheberrecht in der Informationsgesellschaft bis zum Ende des Jahres 2002 Aber auch nach einer schnellen Umsetzung und Novellierung der Gesetze ist weiterhin nicht gekl rt wie besonders im privaten Bereich diese Vorschriften durchgesetzt und berpr ft werden k nnen Verfechter des Urheberrechtsschutzes sind bem ht Verfahren zur Verhinderung der Erstellung und des Vertriebs von unberechtigten Kopien zu erarbeiten Neben den Umsatzeinbu en durch Urheberrechtrechtverletzungen z B Copyright k nnen Raubkopien von Audio CDs aber vor allem von Softwareprodukten zus tzliche legale Nachfrage generieren Durch Netzwerkeffekte und die Nutzung der Software entstehen Lock In Effekte und Standards Neben den rechtlichen nationales und internationales Recht und konomischen Produkt und Preispolitik L sungsans tzen stellt das ASP Modell einen technischen L sungsansatz dar Alternativ zu rechtlichen Ma nahmen stellt das ASP Modell Produzenten digitale
201. eigern Durch vertraglich garantiere Leistungsversprechen kann dem Kunden neben der funktionalen Qualit t der Anwendungssoftware auch die n tige Sicherheit z B hinsichtlich des Datenzentrums und der Verf gbarkeit zugesichert werden Datensicherheit und die Beherbergung von Daten in einem Datenzentrum ist f r ASP Nachfrager ein sehr erfolgskritischer Faktor Auch eine Vielzahl von Insolvenzen bekannter Datenzentren z B KPNQwest hat die Nachfrager des ASP Modells verunsichert Nur 3 6 der ASPs beschreiben die Leistungen des Datenzentrums in ihren Leistungsb ndeln Dies steigert einerseits das bereits existierende mangelnde Vertrauen gegen ber den Leistungen der Datenzentren und deren Sicherheit und erh ht andererseits die Unsicherheit zuk nftiger Transaktionen ASPs k nnen die Qualit t des Datenzentrums der Datensicherheit und der Verf gbarkeit mit Hilfe von akzeptierten Leistungsmessgr en der Quality of Service in den Leistungsb ndeln beschreiben und dokumentieren Auch Informationen ber das ASP Partnernetzwerk k nnen mit Hilfe von Expertisen und Referenzen transparent kommuniziert werden ASPs welche bereits ber Partnerschaften verf gen sollten deren jeweiligen Kernkompetenzen Erfahrungen und die bestehenden SLAs in der Beschreibung des ASP Leistungsb ndels integrieren Eine Studie der Dataquest Inc hat gezeigt dass ASPs ihr Partnernetzwerk den Kunden nicht transparent kommunizieren und dass zudem innerhalb des ASP Partne
202. ein Ausblick auf weitere Entwicklungen und anstehende Forschungsfragen gegeben Abbildung 1 1 illustriert vereinfachend den Aufbau der Arbeit 1 Einf hrung Motivation und Zielsetzung 2 Definition und Ausgangsituation 3 Die Angebotsseite 4 Die Nachfrageseite 5 Abstimmung Angebot und Nachfrage Online Experiment Wirkung von Informationssubstituten N 222 ASP Marktplatz Konzeption und Realisierung 6 Zusammenfassung und Ausblick Abbildung 1 1 Gliederung der Arbeit 29 2 Definitionen und Ausgangssituation Ein berblick zum aktuellen Forschungsstand des Themas ASP wird in Kapitel 2 1 gegeben Die Begriffe netzbasierte Dienste und Application Service Providing sind in der Literatur noch nicht eindeutig definiert Im Kapitel 2 2 erfolgt eine Gegen berstellung vorhandener Definitionen und eine Begriffsabgrenzung f r netzbasierte Dienste Grundlegende Konzepte werden mit dem Ziel vorgestellt das Verst ndnis f r die nachfolgenden Abschnitte zu erleichtern Kapitel 2 3 stellt einen aktuellen Einblick in die Marktlage und das Entwicklungspotential stellt dar Neben dem Marktvolumen den Erwartungen und Prognosen werden die Zielgruppen des ASP Modells eingehend beschrieben 2 1 Forschungsstand Das ASP Modell wird in der wissenschaftlichen Literatur als besondere Form des IT Outsourcings klassifiziert bei der die Informationstechnologie und deren Infrastruktur im Rahmen eines Mietvertra
203. einem Onlinebefragungsexperiment hinsichtlich der Wahrnehmung Wirkung und m glicher Zahlungsbereitschaften berpr ft Aus den Ergebnissen des Onlinebefragungsexperimentes werden Anforderungen an die Informations und Kommunikationspolitik und Strategien zur Reduzierung der Informationsasymmetrie f r netzbasierte Dienste entwickelt Das Ergebnis der Arbeit ist die Ableitung relevanter Kriterien f r die Darstellung und Bewertung der Leistungsb ndel netzbasierter Dienste und die Entwicklung von Strategien zur Reduzierung der Transaktionsunsicherheit durch die Identifizierung und Integration von Informationssubstituten f r netzbasierte Dienste Schl sselw rter Netzbasierte Dienste Webbasierte Dienste Web Service Outsourcing Application Service Provider ASP Informationsasymmetrie Informationssubstitute Inhaltsverzeichnis 1 1 1 2 1 3 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 3 2 4 2 4 1 2 4 2 3 1 1 1 3 1 1 2 3 1 1 3 3 1 1 4 Vorwort Abstrakt Einf hrung Motivation und Zielsetzung Praxisrelevanz und Bezug zur aktuellen Marktlage Struktur der vorliegenden Arbeit Definitionen und Ausgangssituation Forschungsstand Netzbasierte Dienste Anwendungsdienstleister Application Service Provider Webdienste Web Services Aktuelle Marktlage und Entwicklungspotenzial Lebenszyklus und Status Quo des ASP Marktes Marktvolumen und Erwartungen Zielm rkte Das ASP Modell im Vergleich zur klassi
204. einer JWR von 128 von 93 Millionen US im Jahre 2000 auf ber 5 7 Milliarden US im Jahre 2005 steigen Kapitel 2 3 stellt aktuelle Analysen f hrender Marktforschungsunternehmen zur Marktlage und zum Entwicklungspotential des ASP Modells gegen ber Das ASP Modell wird nur dann zu einer breiten Akzeptanz gelangen wenn eine steigende Anzahl von Transaktionen im ASP Markt festzustellen ist Von Bechtolsheim et al gehen davon aus dass es innerhalb der n chsten zwei Jahre zu einer Marktbereinigung kommt und mindestens 60 der momentan bestehenden ASPs vom Markt verschwunden sind Ein wesentlicher Grund f r die Annahme ist dass nur wenige ASPs momentan ber eine hinreichende Kundenbasis verf gen um den Break Even Punkt zu erreichen Qualitativ hochwertige ASPs k nnen mit Hilfe informierender Ma nahmen ihre Leistungsb ndel auf dem Markt sichtbar kommunizieren Zur Identifizierung ben tigen IT Entscheider in den Unternehmen eine solide Wissensbasis hinsichtlich Auslagerungsentscheidung und dem ASP Modell Die Informationsasymmetrie zwischen Angebot und Nachfrage muss berwunden werden damit das ASP Modell zunehmend an Akzeptanz gewinnt Diese Arbeit versucht die bestehende Qualit tsunsicherheit auf dem ASP Markt zu entsch rfen Vgl Mizoras et al 2001 1 Vgl Von Bechtolsheim Luth 2000 27 1 3 Struktur der vorliegenden Arbeit Das Ziel der Arbeit ist die umfassende Analyse des ASP Marktes Basierend auf der det
205. eist Schlussfolgerung Die Qualit t und Transparenz der Leistungsb ndel westeurop ischer und US amerikanischer ASPs k nnen als gleichwertig angesehen werden Daraus l sst sich ableiten dass die europ ischen Provider nicht aus den Fehlern der US amerikanischen Anbieter gelernt haben Westeurop ische und US amerikanische ASPs sind durch mangelnde Qualit t und fehlende Transparenz der Leistungsb ndelbeschreibung und darstellung gekennzeichnet Folgende statistische Untersuchungen analysieren ob ein Zusammenhang zwischen der Qualit t eines ASPs und der Komplexit t der bereitgestellten Anwendungssoftware existiert F r die explorative Datenanalyse wird auch hier zun chst eine Frage formuliert um diese dann in eine Annahme 137 umzuformulieren und davon eine Hypothese abzuleiten Daraufhin wird die Hypothese mit angemessenen Methoden getestet Die Testergebnisse bilden die Grundlage f r die Schlussfolgerung Frage Gibt es Qualit tsunterschiede zwischen ASPs welche gesch ftskritische Anwendungen die in der Regel komplexer sind und ASPs welche weniger gesch ftskritische weniger komplexe Anwendungen anbieten Annahme ASPs die gesch ftskritische Anwendungen komplexe Anwendungen anbieten bieten eine bessere Leistungsb ndelqualit t als solche ASPs die weniger gesch ftskritische Anwendungen anbieten Diese h here Qualit t schl gt sich in einer detaillierteren und transparenteren Leistungsb ndelbeschreibu
206. eits ASP und den folgenden f nf Antwortm glichkeiten 1 ja wir betreiben bereits ASP L sungen 2 ja und wir sondieren gerade die Angebote 3 ja aber noch 318 Vol Gillian 2000 194 keine Pl ne 4 ja aber bereits dagegen entschieden and 5 nem nie geh rt wird der Bekanntheits und Nutzungsgrad des ASP Modells innerhalb der Stichprobe erfragt Die Abbildung 4 6 verdeutlicht den Bekanntheits und Nutzungsgrad des ASP Modells in den Unternehmen der Stichprobe Bekanntheits und Nutzungsgrad des ASP Modells Nutzung Entscheidung Keine Pl ne gegen Nutzung Kein ASP Wissen Abbildung 4 6 Bekanntheits und Nutzungsgrad des ASP Modells N 56 Nach ber drei Jahren intensiver Diskussion des Themas in den Medien sind nunmehr ber 90 der untersuchten Unternehmen mit dem Begriff ASP und seiner Bedeutung vertraut Bereits 55 der Befragten haben die Einsatzm glichkeiten des ASP Modells in ihrem Unternehmen untersucht oder befinden sich in einer Entscheidungsphase Vgl Kapitel 4 2 3 Von diesen Unternehmen nutzt bereits ein F nftel 12 der Grundgesamtheit das ASP Modell im Unternehmen Dabei ist wichtig zu erw hnen dass 4 der ASP Nutzer das ASP Modell in Form der unternehmensinternen Ausgliederung Vgl Kapitel 4 1 1 nutzen und somit mit dem ASP direkt affiliiert sind Die Form der unternehmensinternen Ausgliederung der IT Abteilung wird oft nicht als reines ASP Modell klassifiziert Im Rah
207. el Agreements werden an einen Experten Enabler z B juristische Institution mit Kernkompetenz in der ASP Vertragsgestaltung bertragen Der Anwendungsdienstleister sichert die Qualit t des Experten seinerseits durch einen Vertrag Abbildung 3 6 zeigt dass sich gegen ber dem ASP Vertriebskanalmodell keine Ver nderungen der Auftragsabwicklung der Rechnungsstellung und des Kundenservice ergeben F hrende Unternehmen der IuK Branche wie z B IBM und Siemens treten auf dem Markt als ASP Enabler auf Durch die Integration von Qualit tssiegeln z B IBM ASP Ready G tesiegel und durch die Markenbekanntheit versuchen die Unternehmen als Enabler Reputation im Markt zu gewinnen und so eine f hrende Rolle im ASP Markt zu bernehmen 117 Vgl Microsoft 2001 18 Vgl Picot et al 2000 S 47 71 ASP als Berater Enabler Koordination Beziehungen CERS Auftragsabwicklung Gesch ftsmodell gt Applikationsfluss Kundenkontakt gt Service Level Agreement Abbildung 3 6 Drittes ASP Gesch ftsmodell ASP Berater 3 1 2 4 Viertes ASP Gesch ftsmodell ASP Marktplatz Das ASP Marktplatz Modell stellt eine Weiterentwicklung des ASP Vertriebskanal Modells dar Die Vorteile der Koordinationsform Markt f r Transaktionen k nnen f r die ASP Branche genutzt werden Ein Markplatz f r Anwendungsdienstleistungen erzielt durch steigenden Wettbewerb zwischen den einzelnen Wertsch pfungskettentr gern die niedr
208. ell einen gr eren Kundennutzen als f r groe Unternehmen Um die Ergebnisse genauer zu interpretieren muss unterstrichen werden dass die Stichprobe keine sehr gro en Unternehmen enth lt Das Stichprobenintervall reicht bis zu 1500 Mitarbeitern in einem Unternehmen Im Rahmen dieser Untersuchung kann daher nur ein Trend f r kleine mittlere und gro e Unternehmen festgestellt 33 Vgl Martens 1999 S 157 214 werden Sehr gro e Unternehmen werden in dieser Untersuchung nicht ber cksichtigt Die Beachtung dieser Einschr nkung erweist sich als wesentlich da z B die Ergebnisse einer Studie der Philips Group gerade f r sehr gro e Unternehmen ein Kundennutzenpotential prognostizieren Die Analysten der Philips Group gehen davon aus dass Unternehmen mit ber 2500 Angestellten bis 2004 einen Anteil von 56 des gesamten Umsatzes des ASP Marktes ausmachen werden Tabelle 4 18 Zusammenhang ASP Nutzung und Unternehmensgr e ne Unter der Annahme das ASP Modell sei paretoeffizient w re ein unterschiedlicher Grad in der Nutzung des ASP Modells suboptimal Es muss daher entweder starke externe wirtschaftliche oder psychologische Einflussfaktoren geben oder aber das ASP Modell bietet f r einige Unternehmen keine messbaren Vorteile Dies sollte in zuk nftigen Arbeiten weiter beleuchtet werden 4 4 Zusammenfassung und Empfehlungen f r ASP Nachfrager Drei Jahre nach dem ersten Auftreten ist der Begriff ASP im Kontext
209. en Dies stellt besondere Anforderungen an die Kommunikationspolitiken der ASPs und der Softwareunternehmen die das ASP Gesch ftsmodell konzipieren und vermarkten wollen Zur Kontrahierungspolitik z hlt die Preispolitik die sich mit den Verkaufs und Einkaufspreisen befasst Ebenso werden Rabatt Lieferungskonditionen sowie Abzahlungsmodalit ten festgelegt Im Rahmen der Anpassung der Programm und Produktpolitiken auf das ASP Modell muss auch die Preispolitik der Softwareanbieter neu gestaltet werden Klassische Abrechnungsmodelle auf CPU Basis k nnen durch neue Preismodelle z B auf Basis der Nutzer zur gleichen Zeit concurrent user erg nzt werden Die Analyse der ASP Angebotsseite in Kapitel 3 4 vergleicht und bewertet die verschiedenen Preismodelle der ASPs die zurzeit auf dem europ ischen Markt anzutreffen sind Insgesamt wird durch das ASP Modell der gesamte Marketing Mix also durch kombinierte und abgestimmte Marketinginstrumente neu definiert ASPs und Softwarehersteller die Ver nderungen der Programm und Produktpolitik nicht im gesamten Marketing Mix ber cksichtigen laufen Gefahr auf dem ASP Markt z B durch nicht angepasste Kommunikationspolitik unentdeckt zu bleiben Die Kommunikation der Qualit t des ASP Leistungsb ndels und der damit verbundenen Komplexit t der Beschreibung erfordert eine besondere Ber cksichtigung in der Marketingpolitik ASPs k nnen potentielle Nutzer und Softwareunternehmen die ein ASP Modell
210. en die Strategien zur Reduzierung von Informationsasymmetrien bilden den theoretischen Rahmen f r die Ausf hrungen zur Abstimmung zwischen der Angebots und Nachfrageseite f r netzbasierte 28 Dienste Marktpl tze f r netzbasierte Dienste und ASP Informationsportale nehmen eine Besondere Rolle im Hinblick auf die Analyse geeigneter Koordinationsformen f r Transaktionen im ASP Markt und hinsichtlich der Analyse der Anpassung Matching der ASP Angebote und ASP Nachfrage ein Sowohl von Angebots und Nachfrageseite werden die Anforderungen an einen Marktplatz erarbeitet und bewertet Barrieren Intransparenzen und Informationsasymmetrien werden auf beiden Seiten aufgezeigt und darauf aufbauend Informationssubstitute f r netzbasierte Dienste abgeleitet Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften werden mit Hilfe von Informationssubstituten in einem Onlinebefragungsexperiment hinsichtlich der Wahrnehmung Wirkung und m glicher Zahlungsbereitschaften berpr ft Aus den Ergebnissen des Onlinebefragungsexperimentes lassen sich Anforderungen an die Gestaltung und Kommunikationspolitik eines Marktplatzes f r netzbasierte Dienste ableiten Veranschaulichend werden zwei Fallbeispiele f r Marktpl tze netzbasierter Dienste vorgestellt Der Marktplatz Asperado Mitglied des Advisory Board UDDI wurde im Rahmen der Forschungsarbeit konzeptioniert und realisiert Abschlie end werden im sechsten Abschnitt die Ergebnisse der Arbeit zusammengefasst und
211. en s o der NET Plattform welche zur Entwicklung von NET Anwendungen n tig sind stellt das Visual Studio NET ein zentrales Entwicklungsprogramm innerhalb der NET Plattform dar Im NET Framework werden verschiedene Entwicklungssprachen ber cksichtig Abbildung 3 35 veranschaulicht die einzelnen Ebenen des NET Framework Abbildung 3 35 Der NET Framework der NET Plattform Die Basisebene des NET Frameworks bildet ein Betriebssystem F r die NET Plattform k nnen verschiedene Betriebessysteme z B Pocket PC gleichzeitig eingesetzt werden Die NET Anwendungen werden auf der zweiten Ebene der Common Language Runtime CLR ausgef hrt Diese Ebene beinhaltet den Just in Time JIT Compiler und berwacht gesicherte Zug nge Die CLR Ebene kommuniziert direkt mit dem darunterliegenden Betriebssystem und unterst tzt so alle Aufgaben der laufenden Anwendung 48 Vgl Microsoft NET Framework www microsoft com netframework 143 Die dritte Ebene des NET Frameworks beinhaltet eine Klassenbibliothek base class library welche neben den Klassen und Methoden f r die NET Plattform Funktionalit t auch Klassen und Methoden f r den Zugang zu den Datenbanken dem Dateisystem und dem Netzwerk bereitstellt Zus tzlich werden Klassen f r die spezifischen grafischen Oberfl chen Graphic User Interface zur Verf gung gestellt Innerhalb der obersten Ebene bietet das NET Framework eine Auswahl verschiedener Programmiersprach
212. en z B Substitute im Lebenszyklus eines netzbasierten Dienstes stellt neue Herausforderungen an die Entwicklung und Gestaltung netzbasierter Anwendungssoftware Die Wahrnehmung Wirkung und der Nutzen der einzelnen Leistungsmessgr en z B der Informationssubstitute k nnen zudem in Folgearbeiten detailiert untersucht werden Ver nderungen 382 Vgl Asperado www asperado com 271 in der Versuchsanordnung des Onlinebefragungsexperimentes k nnen weitere wissenschaftliche Ergebnisse hervorbringen Aufschlussreich w re z B die isolierte Untersuchung eines Anwendungstypes mit mehreren Leistungsmessgr en f r Erfahrung und Vertrauenseigenschaften Dadurch k nnen m gliche Wechselwirkungen z B von Informationssubstituten gemessen und analysiert werden Ein weiterer Forschungsschwerpunkt bildet die detalierte Analyse der Kosten zur Bereitstellung geeigneter Leistungsmessgr en Im Rahmen eines Experimentes sollten potentielle Tr ger der Kosten zur Bereitstellung geeigneter Informationssubstitute identifiziert werden Aufbauend auf den Ergebnissen des Onlinebefragungsexperimentes k nnen neben den bereits ermittelten Zahlungsbereitschaften der ASP Nachfrager die Bereitschaft zur Kosten bernahme durch ASP Anbieter bzw ASP Marktpl tze f r Informationssubstitute ermittelt und analysiert werden In diesem Zusammenhang sollten auch verschiedene Preisfindungsalgorithmen z B Auktionen f r Leistungsmessgr en im Markt f r ne
213. en z B Visual Basic C und Java zum Erstellen der NET Anwendungen Diese werden in eine einheitliche interne Programmiersprache Common Language Spezification bersetzt Somit k nnen verschiedene Programmierkenntnisse f r das NET Framework genutzt werden Das Visual Studio NET bildet die verbindende und integrierende Entwicklungsumgebung innerhalb des NET Frameworks Aufgrund der Komplexit t der NET Plattform kann dieses Fallbeispiel im Rahmen dieser Arbeit nur einen Einblick in einen Ausschnitt der Funktionsweise eines ASP Anbieters liefern Es zeigt jedoch dass gro e Unternehmen so wie Microsoft sich strategisch an den Technologien des ASP Modells ausrichten und mit einer Vielzahl von Entwicklern bestehende Systeme den neuen Anforderungen anpassen Der Gr nder und Vorsitzende des Microsoft Konzerns Bill Gates beschreibt die strategische Ausrichtung des Unternehmens im Hinblick auf die Entwicklung der NET Plattform folgenderma en Well Microsoft is announcing today that our efforts as a company are going to be focused around this next generation platform We call it NET Die Zukunft f r die n chste Plattformgeneration sieht der strategische Lenker des Microsoft Konzerns Bill Gates in dem ASP Modell 3 5 2 TeamToolz Inc San Francisco TeamToolz Inc ist ein Pure Play ASP weite Definition der Werbeindustrie Ziel der Aktivit t von TeamToolz Inc ist es Marketingabteilungen und Werbeagenturen mit einer zentralen
214. en ASPs genutzt Die Ergebnisse der Untersuchungen liefern hilfreiche Ans tze zur Optimierung der Gestaltung und Kommunikation der ASP Leistungsb ndel und zeigen vorhandene Defizite auf Der dritte Abschnitt der Arbeit schlie t mit der Erarbeitung von zwei Fallstudien der ASP Angebotsseite und den Empfehlungen f r ASP Anbieter ab Im vierten Abschnitt der Arbeit erfolgt die Analyse der Nachfrageseite f r netzbasierte Dienste Dabei bilden die Theorie des Outsourcings von Informationstechnologien die Methoden und Instrumente zur Kosten und Nutzenmessung f r das ASP Modell und die Transaktionsphasen der Auslagerung den theoretischen Rahmen zur Analyse der Nachfrageseite f r netzbasierte Dienste Den inhaltlichen Schwerpunkt des vierten Abschnitts stellt die empirische Untersuchung des ASP Nachfragemarktes in Deutschland dar F r die Identifizierung und Bewertung der Anforderungen an netzbasierte Dienste aus Nachfragersicht wurde eine Befragung von Unternehmen konzeptioniert und durchgef hrt Die Ergebnisse der Studie veranschaulichen die Bed rfnisse der Nachfrager hinsichtlich netzbasierter Dienste und werden in den Empfehlungen f r ASP Nachfrager zusammengefasst Im f nften Kapitel werden die Erkenntnisse der Analyse des ASP Angebotes und der ASP Nachfrage gegen bergestellt und Institutionen und Methoden zur Abstimmung von ASP Angebot und Nachfrage konzipiert Die Transaktionskostentheorie und die Theorie der Informations konomie im Besonder
215. en Kunden bereits heute eine gro e Vielfalt und Auswahl geboten wird Sehr oft bieten ASP im Bereich der Anwendungstypen Nischenl sungen an Dies dr ckt sich durch den hohen prozentualen Anteil 39 der sonstigen Anwendungstypen an allen genannten Anwendungstypen aus Ein Gro teil der Anwendungstypen wird daher exklusiv von einem ASP angeboten Angebotene Anwendungstypen E Mail Kalender Dok t B ro 6 okumemen Sonstige Personal ee Management 39 6 J j 6 A i E Commerce 6 Help Desk 3 Projekt 2 Management o IN Verkaufs Training Buchhaltung lunterst tzun ERP CRM Training Buchhaltung g Zusammenarbeit Finanzen 4 3 3 3 3 4 4 Abbildung 3 18 Angebotene Anwendungstypen in Prozent N 65 Tabelle 3 10 Angebotene Anwendungstypen im ASP Modell Angebotene Anwendungstypen im ASP Modell Angaben in Anwendungstyp Prozentsatz der Antworten I Prozentsatz der F lle Dokumenten Management 6 4 34 5 112 supply Chain manageme a ee Anwendungen aus den Bereichen Dokumenten Management E Mail Kalender B rosoftware z B Textverarbeitung und Tabellenkalkulation E Commerce und Personalsoftware bieten ber 30 Prozent der analysierten ASPs an Der prozentuale
216. en Servern im Betrieb ASP Technologie und ASP Plattform Die TeamToolz Anwendung wird auf einem Windows NT Server Version 4 0 Service Pack 1 beherbergt Aufgrund seiner Kompatibilit t mit den brigen TeamToolz Technologien wird ein NT Internet Information Server IIS eingesetzt TeamToolz nutzt Allaire s Cold Fusion Anwendungsserver und Cold Fusion Vorlagen f r die Bereitstellung der Webseiten Durch die vertikale Spezialisierung auf das Kampagnenmanagement ist der TeamToolz Service als ASP Modell gut positioniert Durch die Konzentration auf einen Industriezweig kann mittelfristig eine spezifische Expertise im Markt aufgebaut werden Zu den Bestandskunden z hlen bereits die Unternehmen Hewlett Packard und 3Com TeamToolz wesentlicher Kundennutzen gegen ber vergleichbaren klassischen Softwarel sungen ist die Funktionalit t f r verteiltes Zusammenarbeiten und Projektmanagement in der Werbeindustrie und sehr kurze Implementierungszeiten 1 2 Tagen 1 Vgl Intel Incorporation www intel com 252 Anmerkung AboveNet Inc fusionierte mit SiteSmith und Metromedia Fiber Network am 20 11 2001 zu The MLF Group www mfl com 151 3 6 Zusammenfassung und Empfehlungen f r ASP Anbieter Das ASP Modell bietet f r ASPs eine viel versprechende Gesch ftsm glichkeit F hrende Analysten prognostizieren einen stark wachsenden Markt bei gleichzeitiger Konsolidierung Vgl Kapitel 2 3 Doch trotzdem kommt es zurzeit nicht zu den gew nsch
217. en in den ASP Leistungsb ndeln nicht transparent dargestellt und kommuniziert werden ASP Messen und ASP Konferenzen nehmen mit 35 eine untergeordnete Rolle im Rahmen der Informationsbeschaffung ein ASP Marktpl tze wurden von jedem f nften der Befragten 20 zur Meinungsbildung herangezogen Hierbei ist allerdings anzumerken dass f r den europ ischen ASP Markt bisher nur ein ASP Marktplatz Asperado existiert Zusammenfassend kann festgehalten werden dass ASP Nachfrager im Rahmen der Informations und Suchphase des Transaktionsprozesses der Auslagerungsentscheidung die von den 32 Vgl Asperado www asperado com 202 ASPs direkt bereitgestellten Informationsangebote aufgrund mangelnder Qualit t seltener nutzen ASP Nachfrager ziehen zur Informationsbeschaffung prim r ASP Fachmagazine und ASP Informationsportale heran Der wesentliche Vorteil der Informationsportale und ASP Marktpl tze liegt darin dass bei der Beurteilung und Bewertung des jeweiligen ASPs die gesamte ASP Wertsch pfungskette analysiert und ber cksichtigt wird Zudem erfolgt auf den gr ten ASP Informationsportalen Vgl UDDI Kapitel 5 5 1 eine berpr fung der ASP Angaben durch die Integration bekannter Taxonomien Klassifikationen Dadurch werden die Transaktionskosten der Nachfrager erheblich reduziert Insgesamt k nnen damit die Kosten f r die Evaluierung und berpr fung der vom ASP angegebenen Informationen bez glich der Leistungen des Leistungsb
218. en viele Eventualit ten Ber cksichtigung finden zu steigenden ex ante Transaktionskosten Da h ufig jedoch nicht alle Eventualit ten vorhersehbar sind k nnen zudem Nachverhandlung von Vertr gen oder andere Konfliktl sungen zu ex post Transaktionskosten f hren Unsicherheiten im ASP Markt ergeben sich haupts chlich aus der zuk nftigen Qualit t der Serviceleistungen z B Verf gbarkeit des Datenzentrums die vor dem Vertragsabschluss kaum zu bewerten sind sondern nur mit Hilfe von Leistungsmessgr en vertraglich garantiert werden k nnen Der Abschluss von Service Level Agreements in denen die Qualit t der Leistungen im Vorhinein zwischen ASP Anbieter und Nachfrager vertraglich vereinbart werden bietet die M glichkeit sich 397 Vgl Masten Crocker 1985 S 1084 348 Vgl Picot et al 2001 S 52 38 Vgl Picot et al 2001 S 52 f 390 Vgl Williamson 1984 S 204 f 225 gegen die Qualit tsunsicherheiten abzusichern Da es sich bei SLAs jedoch um ein sehr komplexes Vertragswerk handelt sind die Voraussetzungen f r deren transaktionskosteneffiziente Einbeziehung die Standardisierung von Vertragsbestandteilen und die Verf gbarkeit von Instrumenten zur Messung und berwachung der vereinbarten Auspr gungen des Qualit tsniveaus mit Hilfe von anerkannten technologischen und konomischen Leistungsmessgr en Die herrschende Unsicherheit im ASP Markt zeigt sich einerseits dadurch dass von anerkannten ASP Exp
219. enbanken und Online Beratung Wesentlich f r die vorliegende Untersuchung ist dass Loebbecke Softwareprodukte nicht als online delivered content bezeichnet Zwischen digitalen Produkten und digitalen Dienstleistungen unterscheiden explizit Kling et ai Sowohl digitale Produkte als auch digitale Dienstleistungen k nnen nach Kling und Lamb digital vertrieben werden Online Informationsdienste werden als digitale Dienstleistungen definiert Software wird als digitales Produkt klassifiziert Als digitales Gut bezeichnet Brandtweiner jedes Gut welches in elektronischer Form vorliegt Die Europ ische Kommission nennt als Beispiele f r digitale Produkte Software Musik und Videos Mertens und Schumann benutzen den Begriff Informationsg ter und nennen als Beispiel Software die ber das Internet ausgeliefert wird Lee und Baty bezeichnen die Online Lieferung von Software als soft goods 38 Vgl Wittmann 1959 S 14 Vgl Klein et al 1996 S B23 14 Vgl Loebbecke 1999 S 5 4 Vgl Clarke 1997 12 Vgl Kling Lamp 1999 S 2 18 Vgl Brandtweiner 2000 S 35 Vgl Europ ische Kommision 1998 S 1 23 145 Vgl Mertens Schumann 1996 S 520 146 Vgl Lee Baty 1996 S 12 82 147 Informationsg ter information goods sind nach Shapiro und Varian G ter die digitalisiert werden k nnen Als Beispiele werden B cher Filme und Webseiten genannt Stelzer bezeichnet di
220. enbildung 164 5 definiert werden Nach Bakos und Brynjolfsson steigen die Profite je gr er die Anzahl der Varianten ist die in einem Leistungsb ndel zusammengefasst werden Eine Leistungsb ndelung von Varianten ist dann profitabler als der Verkauf von einzelnen Varianten sofern die Grenzkosten gering 166 Wenn die Grenzkosten hoch sind und eine und die Nachfragestruktur weitgehend homogen ist heterogene Nachfragerstruktur vorliegt ist eine Entb ndelung ratsam Die Grenzkosten digitaler G ter sind sehr gering Basierend auf der Struktur der Nachfrage kann bei homogenen Nachfragestrukturen die Strategie der Leistungsb ndelung empfohlen werden und bei heterogenen Strukturen die Strategie Vgl Varian 1997 S 4 und vgl Shapiro Varian 1998 S 53 ff 1 amp 4 Vgl Shapiro Varian 1998 16 Vgl Bakos Brynjolfsson 1999 S 8 166 Vgl Bakos 1998 S 7 90 der Entb ndelung Die Zusammenstellung der Varianten kann durch Produktbauk sten gemischte Leistungsb ndelung an den Nachfrager bertragen werden Die Form der gemischten Leistungsb ndelung eignet sich besonders f r heterogene Nachfragestrukturen bei digitalen G tern Software die im Rahmen eines ASP Modells angeboten wird sollte so gestaltet werden dass eine Variantenbildung m glich ist Mit der Variantenbildung kann das Angebot zu einer Produktlinie amp Ke y EE 169 erweitert werden die aus Variationen eines einzige
221. ent setzen sich unter anderem aus den Kosten f r das Nutzermanagement den Such und Informationskosten die Beschaffungskosten f r die IT Infrastruktur und den Kosten f r Schutzeinrichtung f r alle IT Komponenten zusammen Eine geeignete Messgr e f r diese Kostenfaktoren sind die L hne Geh lter oder die Beratungskosten externer Dienstleister Die verwaltungstechnische Unterst tzung der IT Abteilung wird den direkten Personalkosten zugerechnet Hierzu z hlen die F hrung der IT Manager und Mitarbeiter der IT Abteilung die IT Budgetierung das IT Controlling und die Verwaltung der IT Beschaffung inklusive des 184 Lieferantenmanagements Eine geeignete Messgr e f r die Verwaltungskosten sind die L hne und Geh lter der verantwortlichen Mitarbeiter Die Schulung der IT Mitarbeiter und die IT Schulung der Endanwender kann schlie lich den direkten Personalkosten des TCO Modells zugeordnet werden Die Kosten f r die Konzeption Realisierung und Durchf hrung der Schulung sind in dem Kostenfaktor IT Schulungen integriert Als Messgr e eignen sich die L hne und Geh lter der verantwortlichen Mitarbeiter oder Schulungskosten externer Dienstleistungsanbieter Zu den indirekten Kosten der TCO Analyse lassen sich die geplanten und ungeplanten Ausfallzeiten mit Hilfe der Messgr e Produktivit tsverluste z B entgangener Umsatz messen Kosten f r die Unterst tzung der Endanwender bei der Softwareentwicklung der Daten
222. ente Marketingbotschaft Durch die zentrale Speicherung von Projektdaten der Werbekampagnen und Entscheidungen bez glich Strategie Zielgruppen und Botschaften unterst tzt TeamToolz die agenturen und kampagnen bergreifende Konsistenz e Koordination der Marketingprogramme Das Prozessmanagement von TeamToolz garantiert die verlustfreie und kostentransparente Zusammenf hrung einer Gesamt Marketingkampagne e Kostensenkung Marketingabteilungen erfahren substantielle Einsparungen durch den Wegfall doppelter Arbeit bei verschiedenen Agenturen und durch den Wegfall von Nacharbeit aufgrund von Fehlern Kosten f r Nacharbeitung und Reisen werden reduziert Zudem k nnen die Versandkosten der Werbemittel auf ein Minimum reduziert werden Das folgende Kalkulationsbeispiel beschreibt die m glichen Kostenreduzierungen durch den Einsatz von TeamToolz Durch das Outsourcing der Anwendungssoftware entstehen f r den Nutzer zus tzliche Kostenvorteile welche im Rahmen der TCO Analyse Vgl Kapitel 4 2 5 im Detail aufgezeigt werden e K rzere Zyklen TeamToolz verk rzt die Planungszeiten einer Werbekampagne und unterst tzt das gleichzeitige und transparente Arbeiten an einem Projekt Bearbeitungszeiten und Bewertungszeiten der Werbemittel werden mit Hilfe von TeamToolz reduziert e Zentrale webbasierte ASP Losung F r internationale angesetzte Werbekampagnen bietet TeamToolz geographisch voneinander getrennten Unternehmen und Personen eine geme
223. enzentrum Hosting In einem Datenzentrum werden Anwendungen in einer Application Server Farm betrieben und gewartet Wenn der Zugriff auf die Anwendungssoftware im ASP Modell ber das Internet oder ber direkte Einwahlverbindungen erfolgt sind mindestens zwei Sicherheitsstufen notwendig um den Anforderungen eines Anwendungsdienstleisters gerecht zu werden In dem offenen IP Netzwerk Webserver eines Datenzentrums befinden sich Server die direkt aus dem Internet erreichbar sind Diese Rechner m ssen durch eine besondere Sicherheitstechnik z B Firewall und Sicherheitsvorkehrungen im Sinne von pr ventiven Ma nahmne z B Port berwachung gesch tzt werden Firewalls berpr fen die Zul ssigkeit von Anfragen aus dem Internet Die Authentifizierung und Anmeldung der Anwendungssoftwarenutzer erfolgt in der Regel auf den Webservern des Datenzentrums Die Applikationsserver die Rechner auf denen die Anwendungen beherbergt werden und die Kundendatenbanken m ssen wegen des erh hten Sicherheitsbedarfes in einem zus tzlich gesicherten Netzwerkbereich des Datenzentrums betrieben werden In diese Zone sind keine Zugriffe 103 Vgl NFO Infratest 2001 59 aus dem Internet m glich Sie ist durch eine weitere Firewall von den Webservern und somit dem Zugriff ber das Internet getrennt Sicherheitsverbindungen Secure Tunnel ber intern freigegebene Ports stellen auf Basis verschl sselter Daten sichere Verbindungen zwischen den Netzen her In
224. er Anwendungstypen Abbildung 3 16 Anzahl der angebotenen Anwendungstypen pro ASP N 58 110 Aufgrund einiger Ausrei er 24 29 31 eignet sich das arithmetische Mittel nicht zur Analyse der Anzahl der angebotenen Anwendungstypen Der Modus und der Median hingegen k nnen als geeignete Parameter zur Analyse genutzt werden Am h ufigsten wird nur ein Anwendungstyp von den ASPs angeboten Modus 1 50 Median 3 der ASPs bieten Drei oder weniger Anwendungstypen an Der Gro teil der analysierten ASPs ist im Bezug auf die Anzahl angebotener Anwendungen hochgradig spezialisiert dass hei t sie beschr nken sich auf das Angebot weniger Anwendungstypen Dies untermauert auch die analytische Methode des Quantil Quantil Plot Q Q Plot Abbildung 3 17 stellt in Form eines Q Q Plot die Erwartungswerte den Beobachtungswerten der Analyse gegen ber Q Q Plot Anzahl der angebotenen Anwendungen 2 5 5 e 1 5 1 0 5 o t o 3 u D E 3 E z 0 10 20 30 40 W Abbildung 3 17 Q Q Plot Anzahl der angebotenen Anwendungstypen Ab einer Anzahl in H he von 20 Anwendungstypen pro ASP weicht der Beobachtungswert deutlich von dem Erwartungswert ab Bei beobachteten Werten gr er als 20 handelt es sich daher h chstwahrscheinlich um Ausrei er Die in dem ASP Modell angebotenen Anwendungstypen werden von einem Kunden in der Such und Informationsphase der Transaktion ber cksichtigt Die funktionale Q
225. er Applikation ein Anwender gleichzeitig starten darf Die berwachung des Datenverkehrs im Netzwerk Session Monitoring kontrolliert und verwaltet die Netzauslastung der einzelnen Nutzer und Anwendungen Eine lManagementkonsole konsolidiert z B alle unterschiedlichen Anforderungen von Druckertreibern in einem einzigen universellen Treiber Dies 63 f hrt zu einer erheblichen Vereinfachung der Druckertreiber Verwaltung Ein zentrales Druckermanagement erleichtert die Administration und Verteilung von Druckertreibern und Druckauftr gen Zudem kann die von Druckauftr gen benutzte Bandbreite begrenzt werden damit Druckvorg nge das Netzwerk nicht berlasten Das zentrale Lizenzmanagement erm glicht die Verwaltung und die Aktivierung aller Anwendungsdienstleistungen Basierend auf Rahmenvertr gen oder den SLAs erfolgt die Freigabe der Lizenzen und deren Aktivierung f r verschiedene Nutzer Alle ASP Technologiefunktionen sollten auch ber eine webbasierte L sung verf gbar sein Ein Web Interface sollte die Zusammenfassung der am h ufigsten ben tigten Management und Wartungsfunktionen in einem einfach zu bedienenden Web Interface bereithalten Zudem m ssen dem Administrator Performanzberichte Nutzungsprotokolle und Signale Alarmfunktionen ber verschiedene Endger te zur Verf gung gestellt werden Um neue Softwareanwendungen bereitzustellen sollte die ASP Technologie zudem ber eine Installationsfunktion Installation Manager verf
226. er Datenverarbeitung Empirische Untersuchung und Gestaltungsverarbeitung Gabler Deutscher Universit ts Verlag Wiesbaden Gerpott T J Bohm S 2000 Strategisches Management in virtuellen Unternehmen Zeitschrift fiir Betriebswirtschaft Bd 2 Wiesbaden S 13 15 Giddens A 1991 Social Theory and Modern Sociology University Press Stanford California Gillan C M Graham S Levitt M McArthur J Murray S Turner V Villars R Whalen M M 1999 The ASP s Impact on the IT Industry an IDC wide Opinion IDC Bulletin http www communitytechnology org asp oss documents html Abruf 15 10 2002 Gillan C M 2000 Embracing ASPs or Not IT Professionals Versus Corporate Executives IDC Bulletin Nr W22970 Gilmore T 2001 ITAA and ASPIC Breaking Trail for Net Services IDC http www itaa org asp idcadvisorapr01 htm Abruf 15 10 2002 Gray J 2000 Negotiating An Effective Service Level Agreement II http www gtlaw com au t publications default jsp pubid 65 Abruf 15 10 2002 Green K 2002 Development amp Dynamic Strategies of Application Service Providers ASPs The Opportunity Ahead Cherry Tree amp Co http www itaa org itserv finmktdesc6 ppt Abruf 28 10 2002 Griese J 1992 Auswirkungen globaler Informations und Kommunikationssysteme auf die Organisation weltweit t tiger Unternehmen in St hle W H Conrad P Hrsg Managementforschung Bd 2 de Gruyter Verlag
227. er Normalverteilung f r die Stichprobe USA bei einem Signifikanzniveau von a 0 05 nicht haltbar so dass die Hypothese HO innerhalb des Kolmogorov Smirnov Tests verworfen werden muss Da die Variable no cat nicht wie angenommen als 136 normalverteilt betrachtet werden kann muss f r den Vergleich der beiden Gruppen Westeuropa und USA ein nicht parametrischer Test gew hlt werden Mann Whitney U Test Der Mann Whitney U Test ist der bei den Eigenschaften der Variable no cat und bei Vorliegen 243 zweier unabh ngiger Stichproben der am besten geeignete Test Die Ergebnisse werden in Tabelle 3 21 zusammengefasst Tabelle 3 21 Mann Whitney U Test f r die Variable no_cat Regon m miktlererRang 668 00 1162 00 Mann Whitney U 382 000 1162 000 C E E 7 DE Asymptotische Signifikanz 2 seitig 0 663 a Gruppiert nach der Variable region_id Die Hypothese HO kann bei einem Signifikanzniveau von a 0 05 nicht verworfen werden Das bedeutet dass die Unterschiede in den beiden Stichproben bez glich der Anzahl an Kategorien f r die Informationen vorliegen statistisch nicht signifikant sind Da die Anzahl der Kategorien begrenzt ist k nnte ein Kolmogorov Smirnov Test vorzuziehen sein Das Ergebnis ver ndert sich dadurch jedoch bei gleichem Signifikanzniveau nicht weil die Teststatistik ein Kolmogorov Smirnov Z von 0 79 und eine inzidentiell asymptotische zweiseitige Signifikanz von 0 999 aufw
228. erbergt und administriert Auf einen kurzen Zeitraum begrenzte und projektorientierte Dienstleistungen gelten nicht als IT Outsourcing Die Vertragslaufzeit betr gt in der Regel zwei bis f nf Jahre Beratungs und Entwicklungsleistungen werden auch im Rahmen des ASP Modells angeboten Die Aktivit t 76 Vgl Gerigk 1997 S 9 27 Vgl Schott 1997 S 40 ff 8 Vgl Gerigk 1997 S 9 160 Softwareentwicklung der ASP Wertsch pfungskette deckt den Bereich Entwicklungsleistungen ab Eine Beratungsleistung hinsichtlich der Auswahl und Integration von Anwendungssoftware ist zudem Bestandteil der ASP Wertsch pfungskette 4 1 1 2 Verarbeitungsdienstleistungen Processing Services Bei Verarbeitungsdienstleistungen hat der Kunde Zugriff auf die externe Rechenkapazit t des Dienstleistungsunternehmens Dies ist gerade bei Gesch ftsmodellen mit hohen saisonalen Schwankungen und Sto zeiten eine geeignete Form der Auslagerung Die Verarbeitungsdienstleitung ist vergleichbar mit dem ASP Modell Eine berbr ckung von Engp ssen steht im ASP Modell jedoch nicht im Mittelpunkt der Dienstleistung berschneidungen mit dem Verarbeitungsservice gibt es hinsichtlich der Auslagerung von Anwendungen in einem Datenzentrum Hierbei wird die Anwendung im Gegensatz zum ASP Modell jedoch exklusiv also nicht im Application Sharing Verfahren f r einen Kunden bereitgestellt Weitere Verarbeitungsdienstleistungen sind Leistungen der Datensicherung z B
229. erden Gerade im Bereich der unternehmensinternen IT Abteilung die f r die Installation Wartung und den Betrieb der Software zust ndig ist k nnen Hardware Software und Personalkosten erheblich reduziert werden Die Kostenvorteile aus Kundensicht werden im Kapitel 4 3 1 detailliert beschreiben 2 4 1 Kundennutzen durch das ASP Modell Der Kundennutzen des ASP Modells wurde aus anerkannten wissenschaftlichen Studien Marktforschungsanalysen und vorliegenden Untersuchungen Vgl Kapitel 4 3 zusammengetragen Prim r wurden f r die Zusammenfassung des Kundennutzens durch das ASP Modell die Arbeiten von ITAA Toigo Butler und Aberdeen Research genutzt Tabelle 2 1 fasst die wesentlichen Vorteile des ASP Modells zusammen Tabelle 2 1 Kundennutzen des ASP Modells Kundennutzen des ASP Modells Reduzierung der Gesamtkosten TCO Kostenreduzierung f r Hard und Software Kostenreduzierung f r Personal Verk rzung der Implementierungs und Installationszeiten 7 Vgl Tamm 1999 Vgl Information Technology Association of America 2000 Vgl Toigo 2002 Vgl Butler S 2001 75 Vgl Aberdeen Group 2001a 45 Steigerung des Return on Investment ROI Reduzierung der Kapitalinvestition Steigerung der Kostentransparenz Prognostizierbare Kostenstrukturen Steigerung der IT Qualitat durch SLAs Steigerung der Flexibilit t durch Skalierbarkeit Fokussierung auf Kernkompetenzen Zugang zu High End Softwareanwendun
230. erden nur von 17 aller analysierten ASPs transparent zur Verf gung gestellt Hierbei beziehen sich alle Angaben der ASPs vor allem auf die Verf gbarkeit der Hotline des technischen Kundenservices Die Angabe der Leistungsmessgr e 365 x 7 x 24 die bedeutet dass der Kundenservice des ASPs 365 Tage im Jahr 7 Tage pro Woche 24 Stunden am Tag ber die Hotline erreichbar ist reicht in keiner Weise aus um die Komplexit t des ASP Leistungsb ndels auch nur ann hernd qualitativ hochwertig und transparent zu beschreiben 4 3 3 4 Bewertung der Wichtigkeit der ASP Bedenken Um zu ermitteln wie wichtig die Nachteile und Bedenken Vgl Kapitel 2 4 2 des ASP Modells aus Sicht der Nachfrager eingestuft werden wurde den Befragten folgende Frage gestellt Wie wichtig sind Ihnen die folgenden mit einer ASP L sung in Zusammenhang stehenden Nachteile Nutzen Sie bitte die Skala von 1 v llig unwichtig bis 7 sehr wichtig Abbildung 4 8 zeigt die entsprechenden Variablen und ihre relativen H ufigkeiten f r die Parameterwerte sehr wichtig 7 dunkelgrau und ziemlich wichtig 6 hellgrau 198 Bewertung der Wichtigkeit der ASP Bedenken 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Oziemlich wichtig E sehr wichtig Abbildung 4 8 Bewertung der Wichtigkeit der ASP Bedenken N 51 Mit nahezu 80 stellen Fragen der Datensicherheit den mit Abstand als am wichtigsten empfundenen Nachteil bei der Nutzung einer ASP L sun
231. ereinbarten Service Level Agreements und damit eine h here Qualit t der gesamten IT Infrastruktur Zudem glauben 36 der Befragten daran dass das ASP Modell eine h here Kostentransparenz im Vergleich zur unternehmensinternen L sungen bietet Mit 24 der Eintr ge und einem Median von 4 208 stellen die meisten Befragten die F higkeit des ASPs in Frage ausreichende Datensicherheit zu gew hrleisten Nur 16 der Befragten glauben daran dass das ASP Modell die Performanz der klassischen Softwarenutzung erreichen kann Schlie lich bewerten nur 7 der Befragten Median 3 das ASP Modell als geeignet Kundenerwartungen hinsichtlich der Abh ngigkeit durch unflexible langfristige Vertr ge zu erf llen Dieses Ergebnis stimmt mit den Resultaten der FORIT Studie berein wonach 88 der Befragten unflexible Langzeitvertr ge als ein wichtiges bzw sehr wichtiges Problem erachteten Tabelle 4 14 fasst die wesentlichen Ergebnisse der Einsch tzungen der ASP Nachfrager hinsichtlich der F higkeit eines ASPs Kundenerwartungen zu erf llen im Detail zusammen Tabelle 4 14 F higkeit eines ASPs Kundenerwartungen zu erf llen Details m Median Spannweite 25 Quantil_ Moderne software asss Ce ss s 6 a Schnelle Anwendungsintegratin 25 s s a Transparente Rechnungsstettung 25 s 6 ae pa a 5 a Datensicnernet s a a Kostensenkung s a a gt kesu e a o a oerwacmung oa e E
232. ern m ssen Marktmodelle entwickelt werden die es erm glichen die Transaktionskosten drastisch zu senken Diese Marktmodelle sollten die Standardisierung von Informationen ber ASP Leistungen in Form von Leistungsmessgr en unterst tzen und darauf aufbauend Matchingfunktionalit ten anbieten ASP Marktpl tze und ASP Informationsportale stellen passende Technologien f r diese Anforderungen zur Verf gung Als Beispiele f r die gelungene Implementierung dieser Ans tze k nnen der ASP Marktplatz UDDI Vgl Kapitel 5 5 1 und das ASP Informationsportal Asperado Vgl Kapitel 5 5 2 aufgef hrt werden Qualitativ hochwertige ASP Marktpl tze sollten hierbei den Funktionsumfang nicht nur auf die Bereitstellung einer Schnittstellenfunktion z B SOAP Funktionalit t zwischen ASP Anbieter und ASP Nutzer beschr nken sondern auch Matchingfunktionen ber die gesamte ASP Wertsch pfungskette z B Leistungen des Datenzentrums anbieten Dadurch k nnen die Transaktionskosten der Auslagerung ber den gesamten Wertsch pfungsprozess gesenkt werden Das theoretische Fundament f r die Bewertung von Transaktionskosten bietet die 336 beschreibt die Transaktionskostentheorie einen Denkansatz Transaktionskostentheorie Williamson der Institutionen konomie der nach der Probleml sungsf higkeit institutioneller Strukturen fragt Mit Hilfe der Transaktionskostentheorie kann die die Effizienz alternativer institutioneller Arrangements f r die Abwicklu
233. ernetseite mit erl uternden Texten und Bildern pr sentiert Die Experimentanordnung war dabei f r beide Gruppen gleich Der Fragebogen war wie bereits oben kurz beschrieben in vier wesentliche Teile untergliedert Zun chst sollten die Probanden im ersten Teil f r sechs verschiedene Anwendungssoftwaretypen inklusive Leistungsb ndelbeschreibung mittels einer Skala von 1 00 Euro bis 20 99 Euro ihre individuelle Zahlungsbereitschaft pro Monat f r die Nutzung der jeweiligen Anwendungssoftware im ASP Modell angeben Im zweiten Teil sollten die Probanden ihre generelle Wertsch tzung bez glich der Wichtigkeit verschiedener Informationssubstitute f r das ASP Modell mittels einer Sechser Skala offen legen und schlie lich im dritten Teil die Wertsch tzung der gleichen Informationssubstitute bez glich der Zahlungsbereitschaft wiederum mit einer sechser Skala ausdr cken Der zweite und dritte Teil waren f r beide Gruppen identisch Im ersten Teil des Onlinebefragungsexperimentes wurden die gleichen Produkte in der gleichen Reihenfolge pr sentiert jedoch wurde abwechselnd ein 3 Vgl SPSS Inc www spss com 249 Produkt mit beziehungsweise ohne Informationssubstitut dargestellt Der Versuchsaufbau f r den ersten Teil des Onlinebefragungsexperimentes wird durch Abbildung 5 5 zusammengefasst Versuchsaufbau Informationssubstitute im ASP Modell Typ Leistungsb ndel beschreibung GRUPPE 2 Office anwendung Grafik anwen
234. ers f r den Einsatz des ASP Modell geeignet Daher k nnen die vorliegenden Ergebnisse nicht ohne weiteres auf andere wirtschaftliche Bereiche oder den gesamten ASP Nachfragemarkt bertragen werden Die Ergebnisse k nnen bei einer Antwortrate von 21 als repr sentativ f r den Neuen Markt angesehen werden Die Struktur der Stichprobe veranschaulicht Abbildung 4 3 3 Vgl SPSS Inc www spss com 314 Vgl Kahler 1998 S 5 315 Vgl Neuer Markt www deutsche boerse com marketinfo nm_popup Stand 19 09 02 316 Vgl Liess 2000 S 9 191 Struktur der Stichprobe Industrieservices Gesundheitswesen 2 get 5 Finanz Services IT Services Technologie 7 26 Medien amp Unter haltung 7 Software 9 Internet Biotechnologie 18 Telekommunika tion 11 13 Abbildung 4 3 ASP Nachfrage Struktur der Stichprobe N 56 Die gr te Gruppe innerhalb der Stichprobe sind Unternehmen des Technologiesektors 26 gefolgt von Internetunternehmen 18 Telekommunikationsunternehmen 13 und Biotechnologieunternehmen 11 Des Weiteren sind in der Stichprobe Unternehmen der Softwarebranche 9 IT Bran
235. erten eine Phase der Konsolidierung prognostiziert wird Dadurch wird es in den n chsten Jahren zu einer Marktbereinigung auf dem ASP Markt kommen Die zuk nftige Transaktionsunsicherheit auf dem ASP Markt ist daher im Hinblick auf drohende Insolvenzen f hrender ASPs und Datenzentren z B Insolvenz des gr ten europ ischen ISP KPNQwest im September 2002 begr ndet Eine weitere Unsicherheit im ASP Markt l sst sich aus der Unvorhersehbarkeit der zuk nftigen Wettbewerbsposition der Vertragspartner ableiten Es besteht die Gefahr dass Anbieter verschiedener Funktionen in der ASP Wertsch pfungskette nicht auf dem Markt bestehen bleiben oder sie im Gegensatz dazu ihre Marktmacht gegen ber Kooperationspartnern so st rken dass ein Abh ngigkeitsverh ltnis entsteht Um diese Bedrohungen zu verhindern sollte der Austausch von Leistungen zwischen den Akteuren innerhalb der ASP Wertsch pfungskette in einer virtuellen Organisation Vgl Kapitel 3 3 stattfinden in denen die Akteure ber gegenseitige Vertr ge SLAs transparent miteinander verbunden sind Die Wirksamkeit von Reputationsmechanismen z B Kundenbewertung und Expertenbewertung in virtuellen Organisationen die sich aus verschiedenen Anbietern von Kompetenzen zusammensetzt tr gt zur Reduktion der Transaktionskosten und Informationsasymmetrie aus Sicht der ASP Nachfrage bei Auch f r bestehende ASP Kunden existiert die Gefahr der Unsicherheit zuk nftiger Transaktionen Aufgrun
236. ertenwissen Flexibilit t Schnelle Einf hrung neuer Anwendungen Konzentration auf Kernkompetenz Service Qualit t SLA Unflexible Langzeitvertr ge Kosteneinsparungen Kostentransparenz planung und kontrolle Performance Datensicherheit Kontrolle berwachung Abh ngigkeit Kompetenzverlust Finanzielle Stabilit t des ASP Organisatorische und rechtliche Probleme 288 4 7 Bitte geben Sie zum Abschluss eine kurze Einsch tzung Ihre Erwartungen und Bedenken zur Zukunft des ASP Modells 5 Sie haben bereits vom ASP Modell geh rt haben sich aber gegen einen Einsatz in Ihrem Unternehmen entschieden Beantworten Sie bitte folgende Fragen 5 1 Sind Sie mit Ihrer momentanen Software Ausstattung zufrieden Nutzen Sie f r Ihre Antwort bitte die Skala von 1 stark unzufrieden bis 7 sehr zufrieden 1 2 3 4 5 6 7 Wir sind mit unserer Software Ausstattung 5 2 Wie wichtig waren Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit ASP als Vorteile genannten Argumente bei Ihrer Entscheidungsfindung Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1 v llig unwichtig bis 7 sehr wichtig an 1 2 3 4 5 6 7 Nutzung moderner Hard und Software und Expertenwissen Flexibilit t Schnelle Einf hrung neuer Anwendungen Konzentration auf Kernkompetenz
237. erwoche Jg 21 Nr 6 S 37 38 Domberger S 1998 The Contracting Organization Oxford University Press New York Downes L and Chunka Mui 1998 Unleashing the Killer App Harvard Business School Press Boston MA Duden 1996 Rechtschreibung der deutschen Sprache 21 Auflage Mannheim et al Duden 1999 Das gro e W rterbuch der deutschen Sprache Bd 10 Mannheim et al Ebers M Gotsch W 1993 Institutionen konomische Theorien der Organisation in Kieser A Hrsg Organisationstheorien Kohlhammer Verlag Stuttgart ECCMA Electronic Commerce Code Management Association 2002 Universal Standard Products and Services Classification UNSPSC http www eccma org unspsc Abruf 01 10 2002 EdgeMail Technologies 1999 What is a Web based application in ASP Application Service Providing The Ultimate Guide to Hiring Rather than Buying Applications Vieweg amp Sohn Braunschweig S 15 19 EEIG European Economic Internet Grouping 1999 European Information Technology Observatory 1999 http www eito com previous html Abruf 24 10 2002 Eisenmann T Pothen S T 2001 Application Service Providers Harvard Business Review Vol 79 Nr 1 S 46 58 Elrod T Winer R S 1980 An Empirical Comparison of Aggregation Criteria of Developing Market Segments Working Paper 299A Graduate School of Business Columbia University Europ ische Kommission 1998 CONDRINET Studie Inhalt
238. es oder mehrerer Individuen beziehen Sie erleichtern das menschliche Zusammenleben indem sie als verhaltensstabilisierende Mechanismen fungieren die das Individuum sowohl ber seinen eigenen Verhaltensspielraum als auch ber das Verhalten anderer Menschen informieren Beispiele f r Institutionen sind Gesetze Vertr ge M rkte strategische Netzwerke aber auch Geld und Sprache Institutionen entstehen dann wenn die Akteure durch die Errichtung von Institutionen und der Beachtung ihrer Regeln ein h heres Nutzenniveau erreichen als bei nicht durch Institutionen organisiertem Verhalten 39 Vgl Menger 1968 S 153 ff 38 Vgl Dietl 1993 S 37 231 Die folgenden vier Annahmen ber das menschliche Handeln begr nden nicht nur die Notwendigkeit von Institutionen sondern stellen auch die Grundlage der Analyse und Handlungsempfehlungen der Institutionen konomie dar 1 Das Prinzip des methodologischen Individualismus stellt das Agieren von einzelnen Individuen in den Mittelpunkt der Analyse von sozialen Gebilden wie Staaten oder Unternehmungen 2 Das Axiom der individuellen Nutzenmaximierung besagt dass jeder Akteur entsprechend der von ihm wahrgenommenen Pr ferenzen aber auch Restriktionen die Alternative w hlt mit der er das h chste Nutzenniveau erreicht 3 Das Konzept des opportunistischen Verhaltens nach Williamson geht ber die neoklassischen Annahmen der Nutzenmaximierung hinaus Es unterstellt dem Akteur
239. eses Verfahren In der Realit t ist die Preisbildung problematisch da keine Verfahren und Methoden zur Bestimmung der Reservationspreise der Konsumenten existieren und zudem die Gefahr der Reduzierung der Kundenzufriedenheit besteht wenn keine Geheimhaltungsvereinbarungen existieren und die unterschiedlichen Preise zwischen den Kunden kommuniziert werden Die Strategie der personalisierten Preisbildung mit Hilfe einer Auktion ist ein interessantes Verfahren f r das ASP Modell Aufgrund der Komplexit t des Leistungsb ndelportfolios der gesamten ASP Wertsch pfungskette m ssen eine Vielzahl von Attributen bei der Preisbildung ber cksichtigt werden F r Unternehmen die sich f r ein ASP Modell entscheiden und eine Integration mit dem vorhandenen Informations und Kommunikationssystem w nschen m ssen basierend auf dem Integrationsaufwand personalisierte Preise gebildet werden 3 2 3 2 2 Gruppenpreisbildung Die Preisdiskriminierung dritten Grades beinhaltet die Strategie der Gruppenpreisbildung welche das Ziel verfolgt f r verschiedene Marktsegmente einen anderen Preis festzusetzen Die M glichkeit der Abgrenzung von Marktsegmenten Kundengruppen ist die Voraussetzung f r das Verfahren Die Differenzierung der Konsumenten erfolgt in verschiedene Segmente wobei die einzelnen Segmente zueinander m glichst heterogen und die interne Zusammensetzung der einzelnen Gruppe jedoch homogen sein sollten Die Voraussetzung f r die Bildung der Segmen
240. experiment zutrifft wurde daher diese Methode angewendet Bei der Erstellung bzw Analyse eines experimentellen Designs sollten die sich jeweils m glichen beeinflussenden Faktoren bekannt sein Die beeinflussenden Faktoren der internen Validit t spielen bei dem vorliegenden Onlinebefragungsexperiment keine Rolle da die zeitliche Ausdehnung fehlt und ebenso keine Vorauswahl getroffen wurde Der Effekt der Testung Testing bezieht sich auf die Beeinflussung der Probanden durch eine vor der aktuellen Befragung bereits durchgef hrte Befragung Dieser Effekt k nnte bei dem hier zu betrachtenden Experiment auftreten da die Probanden jeweils zum gleichen Themenkomplex mehreren Versuchsgr en Treatments und Beobachtungen Observations ausgesetzt wurden Andererseits ist der Effekt zu vernachl ssigen wenn jedes Substitut durch eine eigene Gruppe bewertet wird Das Instrumentarium des Experiments kann einen Einfluss auf die Validit t haben In diesem Fall wurde das Experiment jedoch computerunterst tzt durchgef hrt weitergehende Erkl rungen wurden nicht gegeben insofern ist ein Einfluss der Experimentanordnung weitestgehend auszuschlie en 9 4 1 2 Within Subject Design und Between Subject Design Eine weitere Unterscheidung des experimentellen Designs kann hinsichtlich der Konfrontation verschiedener Individuen mit unterschiedlichen Versuchsgr en Treatments getroffen werden Danach wird zun chst in within subject Design
241. f r den Kunden wie z B Kosteneinsparungen und Verbesserungen der Leistungsqualit t aufweist welche sich zusammenfassend in einem gesteigerten ROI nachweisen lassen haben die bisher durchgef hrten 380 Vgl ASP Net www asp network com 38I Vgl Webhosts www web hosts org 269 Gesch ftsabschl sse bei weitem noch nicht das in einer Vielzahl von Prognosen vorhergesagte Umsatzniveau erreicht Im Rahmen der empirischen Analyse des ASP Angebotes und der ASP Nachfrage dieser Arbeit wurden die wesentlichen Ursachen f r die herrschende Transaktionsunsicherheit aufgezeigt Neben Defiziten auf Seiten der ASPs in der Gestaltung Darstellung und Kommunikation der ASP Leistungsb ndel ist zudem die beschr nkte Rationalit t potentieller ASP Nachfrager hinsichtlich dem ben tigten ASP Wissen zur Bewertung angebotener ASP Leistungsb ndel ein wichtiger Grund f r die nur geringe Entwicklung und Durchsetzung des ASP Modells Die Ergebnisse der empirischen Studien haben die Hauptfaktoren identifiziert und beschrieben welche die Transaktionsunsicherheit auf dem ASP Markt beeinflussen Mit Hilfe der Akerlofschen Theorie der lemon markets konnten im Rahmen dieser Arbeit Ma nahmen aufgezeigt werden welche ergriffen werden m ssen damit der Markt f r netzbasierte Dienste nicht versagt F r eine standardisierte transparente und qualitativ hochwertige Darstellung und Kommunikation eines ASP Leistungsb ndels wurden zun chst im Rahmen einer komplexe
242. f r die Wichtigkeit der ASP Vorteile Der Median ist ein Mittelwert der die Gruppe der Beobachtungen h lftig teilt F r die Variablen SLA oder Kernkompetenz hei t das dass 50 der Beobachtungen eine Auspr gung der Werte sechs oder sieben haben Der Median ist hier f r die Darstellung eines Mittelwertes ein sehr robuster Wert Das ist in diesem Fall von besonderer Wichtigkeit da die Verteilung der Variablen eine relativ starke Verzerrung aufweist Die hohen Spannweiten zeigen dass die Befragten sehr unterschiedliche Ansichten bei der Bewertung der Variablen haben Da der gew hlte Parameterbereich von eins bis sieben reicht implizieren die drei Werte aus Tabelle 4 10 eine ausgesprochen schiefe Verteilung der Variablen Um trotz der gegebenen Schiefe aussagekr ftige Grafiken zu erhalten werden in Abbildung 4 7 nur die relativen H ufigkeiten der Werte 7 sehr wichtig und 6 ziemlich wichtig dargestellt Tabelle 4 10 Bewertung der Wichtigkeit der ASP Vorteile Details Median Spannweite 25 Quantil eA s 6 6 5 Kernkompetenz SE 6 4 Moderne software s2 ss sa Kostensenkung s2 s 5 a Kostentransparenz s s ss Schnelle anwendungsintegration s2 s e a Insgesamt entsprechen die im Rahmen dieser Studie wahrgenommenen Vorteile und Kundennutzen des ASP Modells den Ergebnissen vergleichbarer Studien Vgl Kapitel 2 4 1 Sehr interessant ist jedoch dass die Qual
243. frager sein welches gr tenteils in der fehlenden Markttransparenz und Kommunikation qualitativ hochwertiger ASP Leistungsb ndel begr ndet ist Tabelle 4 11 fasst die wesentlichen Ergebnisse zur Bewertung der ASP Nachteile im Detail zusammen Tabelle 4 11 Bewertung der Wichtigkeit der ASP Bedenken Details N Median Spannweite 25 Quantil Datensicherheit 1 51 Le L 7 Finanzielle StabilitatdesasPs 5 6 6 4 aermacun s a Leitung s s 5 An s s e a kompetenzverust s a e gt Insgesamt entsprechen die im Rahmen dieser Analyse herausgefundenen Studie Bedenken und Nachteile des ASP Modells den Ergebnissen vergleichbarer Studien Vgl Kapitel 2 4 2 Sehr interessant ist jedoch dass die Datensicherheit als wichtigster Nachteil des ASP Modells identifiziert wird obwohl die Datensicherheit im Vergleich zur unternehmensinternen L sung einen wichtigen Vorteil des ASP Modells darstellt Nachweisbar Vgl Kapitel 2 4 2 impliziert die Auslagerung hochsensibler Unternehmensdaten an ein externes Datenzentrum welches sich auf den Schutz und die Pflege der Daten spezialisiert hat ein wesentlich geringeres Risiko als die unternehmensinterne Beherbergung der Daten Die Risikoquellen f r einen m glichen Datenverlust oder Datendiebstahl 200 liegen laut anerkannter Forschungsergebnisse des Computer Security Institutses und des FBIs am h ufigsten im Unternehmen bei den e
244. ftware application or set of applications Diese Definition wird von IDC ber diverse so genannte definierende Eigenschaften konkretisiert Die Eigenschaften application centric selling application access und centrally managed verweisen auf den Umstand dass die Anwendungen an einem Ort zentral gespeichert und verwaltet werden und dass das Gesch ftsmodell auf dem Verkauf von Zugriffs bzw Nutzungsrechten f r diese zentralisierten Dienste basiert Der Ausdruck one to many services bedeutet dass die Dienste in ihrer Grundkonfiguration f r alle Nutzer nahezu identisch sind d h es erfolgen keine oder nur geringf gige kundenspezifische Anpassungen vor dem Kauf Delivering on the contract verweist auf die vertraglichen Verpflichtungen z B SLAs des ASPs insbesondere in Bezug auf Verf gbarkeit und Effizienz des Dienstes Triple Tree ehemals Cherry Tree amp Co eine Investmentbank f r die IT Branche definiert die Leistungen eines ASPs als 3rd party service firm which deploys manages and remotely hosts a software application through centrally located servers in a rental or lease agreement Triple Tree hebt in der Definition besonders hervor dass es sich bei dem ASP um ein unternehmensexternes Dienstleistungsunternehmen handelt und dass als Geschaftsmodell neben dem Mietmodell auch die M glichkeit zum Software Leasing besteht Vgl Gillian et al 1999 Vgl G
245. fzeiten k nnen als Kostenfaktoren mit geeigneten Bewertungsgr en erfasst und somit im Rahmen der TCO Analyse ber cksichtigt werden Aufgrund der z T enormen Aufwendungen bei IT Ausfallzeiten sind die indirekten Kosten bei der Durchf hrung einer TCO Analyse unbedingt zu ber cksichtigen Die Tabelle 4 8 fasst die wesentlichen direkten und indirekten Kostenfaktoren der TCO Analyse nach der Gartner Group zusammen Tabelle 4 8 TCO Analyse direkte und indirekte Kostenfaktoren Server und Client Rechner Gesch ftsprozesse e Ersatzteile Messgr e Upgrades Abschreibung Leasinggeb hren Betriebsstoffe Software an Hardware gebunden Server und Client Rechner IT Abteilung Ersatzteile Messgr e Upgrades Abschreibung Leasinggeb hren Betriebsstoffe Software an Hardware gebunden Betriebssystemsoftware Anwendungssoftware z B Microsoft Office Datenbanksysteme IT Workflow Management Systeme Groupware Systeme Nutzerverwaltung Sonstige z B Monitoring Systeme zur berwachung Messgr e Abschreibung Leasinggeb hren System Management Software z B Netzwerk IT Abteilung IT Help Desk Management Software Messgr e Weiterbildungs und Ausbildungssysteme IT Training Abschreibung Leasinggeb hren IT Workflow Management Systeme Sonstige z B und Betriebssystem Installation Management Netzwerk Installation Management Anwendungssoftware Installation Management Hardware Installation Konfiguration Management
246. g Company http www aspglobal net pdf PDFLibrary TCOWhitePaper pdf Abruf 12 01 2002 ASP Global 1999 b Writing SLAs A White Paper ASP Global ASP Industry Consortium 2000 Leitfaden Service Level Agreements http www asp konsortium de de asp transfer_file asp Tabelle downloads amp Feld Datei amp ID 1 Abruf 24 06 2002 ASP Industry Consortium 2001 Application Service Provider End user Guide to Service Level Agreements http www aspindustry org EUguide SLA pdf Abruf 20 05 2002 304 ASP Industry Consortium 2002 Definition Application Service Providing Glossar des ASP Industry Consortium http www allaboutasp org builder asp cname glossary amp cg 11 amp lvl 2 Abruf 15 10 2002 Badii A 1998 Information Relationship Symmetry Management as Critical Long term Success Factors in Outsourcing IS IT Systems amp Services Provisions Proceedings of the 4th Americas Association of Information Systems Conference University of Baltimore Maryland USA S 707 710 Bakos Y 1998 The Emerging Role of Electronic Marketplaces on the Internet Communications of the ACM Vol 41 Nr 8 S 35 42 Bakos Y Brynjolfsson E 1999 Bundling Information Goods Pricing Profits and Efficiency Working Paper Series MIT Sloan School of Management Bauer S Weinzierl J 2001 Application Service Providing als alternative Form der Software Distribution Arbeitsbericht der Veranstaltung Teledienste Trendan
247. g als einen Prozess bei dem Wertsch pfungsaktivit ten welche traditionell unternehmensintern getragen werden an einen externen Dienstleister ausgelagert werden Auf Grundlage der aufgef hrten wissenschaftlichen Definitionen f r Outsourcing wird folgende Arbeitsdefinition abgeleitet Outsourcing beschreibt den Prozess der Auslagerung prim rer und sekund rer Wertsch pfungsaktivit ten eines Unternehmens an einen externen Dienstleister Gegenst nde des Outsourcings werden in Tabelle 4 1 zusammengefasst Tabelle 4 1 Gegenst nde des Outsourcings Gegenst nde des Outsourcings Prim re Wertsch pfungsaktivit ten Sekund re Wertsch pfungsaktivit ten Verbindungen zwischen den Wertsch pfungsaktivit ten 265 Im Gegensatz zu Stahlknecht werden im Rahmen dieser Arbeit die prim ren Aktivit ten eines Unternehmens z B Beschaffung auch zum Gegenstand des Outsourcings Als eine Untergruppe des Outsourcings definieren Gerigk Davis und Loh Venkatraman das IT Outsoureing als eine mittel oder langfristige Beziehung zwischen zwei unabh ngigen Vertragsparteien wobei der Outsourcinganbieter f r die Bereitstellung der IT Infrastruktur und IT Dienstleistungen entweder insgesamt oder in Beschr nkung auf spezifische Komponenten verantwortlich ist Minoli beschreibt IT Outsourcing als Prozess bei dem Informationssysteme oder und Funktionen der Kommunikation als Teil oder als Ganzes an ein drittes Unternehme
248. g dar Die folgende Aussage eines Teilnehmers dr ckt die Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit im ASP Modell aus Im Falle von gen gend Bandbreite ist das ASP Modell f r kleinere Firmen mit geringerer Sicherheit sicherlich von Interesse aber nicht f r gr ere Unternehmen Der Sicherheitsaspekt wird nach wie vor viele Unternehmen davon abhalten relevante Daten und Applikationen auszulagern Die Datensicherheit und der Schutz von sensiblen Unternehmensdaten ist aus Sicht vieler potentieller ASP Kunden der gr te Nachteil des ASP Modells Zu diesem Ergebnis kommen auch vergleichbare Studien Vgl 2 4 2 Daher sind viele Kunden zurzeit nur bereit nicht erfolgskritische Anwendungssoftware im ASP Modell zu nutzen Die Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit im ASP Modell sind nicht begr ndet Aufgrund der Spezialisierung und hochqualitativen IT Infrastruktur und hochqualifizierten IT Mitarbeitern innerhalb der Datenzentren bieten die Leistungsb ndel der ASPs regelm ig eine h here Datensicherheit als eine unternehmensinterne L sung Mit 60 der Eintr ge wird die finanzielle Stabilit t des ASPs als zweitwichtigste potenzielle Problemquelle eingestuft Analysten des ASP Marktes Vgl Kapitel 2 4 2 verweisen in diesem Zusammenhang auf die Unausgereiftheit und auf die stattfindende Konsolidierung des ASP Marktes Wie bereits in der Marktbetrachtung erw hnt Vgl Kapitel 2 3 prognostiziert Matthias von Bechtolsheim ASP Experte bei
249. g der ASP Leistung Wie wird das Unternehmen f r Betriebsausf lle des ASPs entschadigt oder K nnen die Unternehmensdaten auch im Falle der Zerst rung des Datenzentrums verloren gehen bleiben offen Dem hohen Anteil von Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften im ASP Leistungsb ndel steht eine Kommunikationspolitik gegen ber die nur unzureichend geeignete Instrumente anwendet die diese Unsicherheiten reduzieren Die wahrgenommene Intransparenz im Bezug auf die Qualit t der Leistungseigenschaften des ASP Leistungsb ndels der ASPs und deren Partner f hrt zu einer Informationsasymmetrie der Nachfrager die dazu beitr gt dass nur eine geringe Anzahl von Transaktionen Vertragsabschl ssen zustande kommen Wie die Erkenntnisse belegen stellt die Behebung der Intransparenz und die Reduzierung der Unsicherheiten auf Seiten der Nachfrager die Grundvoraussetzung f r die Durchsetzung des ASP Modells dar Im Folgenden wird die Informations konomie als methodischer Ansatz herangezogen um die beschriebenen Informationsprobleme wissenschaftlich zu analysieren und daraufhin Strategien zu entwickeln um diese zu berwinden Die Theorie der Informations konomie ist Bestandteil der Institutionen konomie die im Kapitel 5 1 1 vorgestellt wurde Dem Ansatz der Informations konomie liegt die Idee zugrunde die Beurteilbarkeit der Qualit t eines Produktes oder einer Leistung anhand 228 der unterschiedlichen Wirkung von Informationsasymmetrien z
250. g des ASP Leistungsspektrums N 27 Als wichtigste Erkenntnis der Analyse zur Nutzung des ASP Leistungsspektrums ergibt sich dass weniger als 30 der prinzipiell positiv gegen ber dem ASP Modell eingestellten Teilnehmer der Befragung an einer Auslagerung bereits bekannter und unternehmensintern genutzter Anwendungen interessiert sind Im Gegensatz dazu waren fast 70 der Befragten bereit neue Software ber das ASP Modell zu nutzen Nur 35 der Befragten w rden ASPs f r Integrationsaufgeben in Anspruch 205 nehmen Hingegen w rden sich 55 der Befragten von ASPs hinsichtlich des ASP Modells beraten lassen Insgesamt entsprechen die im Rahmen dieser Studie identifizierten Kundennutzen des ASP Modells den Ergebnissen vergleichbarer Studien Vgl Kapitel 2 4 1 Sehr interessant ist dass die M glichkeit der Nutzung neuer Software als wichtigster Kundennutzen im ASP Modell identifiziert wird Gerade die Option aktuelle und neue Software sehr schnell f r das Unternehmen einzusetzen ist ein wesentlicher Vorteil des ASP Modells im Vergleich zur klassischen Softwarnutzung Insgesamt k nnen durch das ASP Modell die Implementierungszeiten und Zeitaufwendungen f r Softwareaktualisierungen deutlich reduziert werden Unternehmen k nnen dadurch schneller am Markt agieren und die Produkteinf hrungszeiten erheblich verk rzen Basierend auf einer Studie von CIO bezeichnen 86 aller befragten ASP Nutzer die Verk rzung der Implementierungszeit als e
251. g konnten bez glich m glicher Vertragsinhalte Service Level Agreements und des Quality of Service QoS kaum Informationen in den Leistungsb ndeln der ASPs identifiziert und bewertet werden Nur 17 der ASPs geben Informationen zur Vertragsgestaltung und zum Quality of Service Jedoch sind auch in diesen F llen die Informationen sehr allgemein gehalten und zum Teil sehr unvollst ndig Standard SLAs oder Vorlagen zur Vertragsgestaltung konnten in keinem der F lle gefunden werden Nur ein Bruchteil der analysierten ASPs stellen Informationen zu verf gbaren QoS Leistungsmessgr en zur Verf gung Tabelle 3 19 beschreibt die in der empirischen Untersuchung festgestellte unzureichende Informationsbreite hinsichtlich transparenter Vertragsinhalte und QoS Leistungsmessgr en Am h ufigsten wurde die Leistungsmessgr e des Kundenservice angegeben 17 der analysierten ASPs geben die Verf gbarkeit der Hotline mit der Leistungsmessgr e 365 x 7 x 24 an d h 365 Tage im Jahr 7 Tage pro Woche 24 Stunden am Tag ist der Kundenservice des ASPs ber die Hotline erreichbar Tabelle 3 19 Verf gbare QoS Leistungsmessgr en im ASP Modell H ufigkeit Verf gbarkeit des Servers Verf gbarkeit der Clients Verf gbarkeit der Anwendungen auf dem Netzwerk Zugriff Durchschnittliche Antwortzeiten der Anwendung in Spitzenzeiten Prozentsatz der Anwendungen die innerhalb der definierten Leistungsniveaus ausgef hrt werden k nnen 1 Verf gb
252. gang Beherbergung Datensicherheit und Wartungsqualit t ausf hrlich beschrieben Zudem erfolgt eine Analyse und Auswertung der vertraglichen Vereinbarungen SLAs Die meisten Attribute der empirischen Analyse sind als Boolesche Werte kodiert oder in Kategorien eingeteilt Boolesche Werte werden dann genutzt wenn der betrachtete Aspekt mit ja oder nein beantwortet werden kann z B bei der Frage Wird die Zugangsverbindung ber Standleitungen dedicated lines angeboten Kategoriewerte werden bei der Erhebung ber cksichtigt um die Erweiterbarkeit bei der Entdeckung neuer Kategorien zu gew hrleisten und um multiple Antwortm glichkeiten einzubeziehen z B die Bereitstellung verschiedener Anwendungstypen durch den ASP 3 4 2 Ergebnisse und Diskussion Die Ergebnisse der empirischen Untersuchung zeigen dass die zurzeit verf gbaren Informationen auf dem ASP Markt zu den Leistungsb ndeln der ASPs nur teilweise die n tigen Informationen f r eine umfangreiche Bewertung beinhalten Der Informationsgehalt der Leistungsb ndel und deren Darstellung reichen zum gr ten Teil nicht aus um eine umfangreiche und qualitativ hochwertige Bewertung aus Kundensicht vorzunehmen Aufgrund der Komplexit t des ASP Leistungsb ndels ist daher der Einsatz eines externen Unternehmens welches anerkannte Bewertungskriterien und Bewertungsmethoden bereitstellt sinnvoll ASP Marktpl tze z B Asperado und Anbieter von ASP Information
253. garantie ber cksichtigt z B die Qualit t des Quellcodes die Hardwareperformanz des Datenzentrums und die Netzwerkinfrastruktur des Internet 125 Service Providers Neben der Verf gbarkeit des Services ist die Antwortzeit der Anwendung eine wichtige Leistungsmessgr e des Quality of Service QoS Monitoringsoftware z B AppVantage 126 f r die berpr fung und Kontrolle der Anwendungs SLAs stellen ein breites Packeteer Inc Spektrum an Serviceniveau Leistungsmessgr en f r Softwareanwendungen und das genutzte Netzwerk zur Verf gung Die zentralen Leistungsmessgr en des Anwendungs SLAs sind die Antwortzeiten und die Verf gbarkeit 3 Vgl Jude 2000 124 Vgl TPC www tpc org 125 Vgl ASP Industry Consortium 2000 126 Vgl Packeteer Inc 2002 76 Die Leistungsmessgr en werden in standardisierten Berichten dokumentiert wobei Kunden und Providerdaten getrennt aufgef hrt werden Ein qualitativ hochwertiges berwachungssystem f r die Nutzung einer Anwendung sind Application Subscriber Management Systeme ASM Systeme welche End to End Antwortzeiten der Anwendungen messen k nnen und die Verz gerungen ihren Verursachern Kundennetzwerk Providernetzwerk und Serververz gerung zuordnen k nnen Jedes Modul des SLAs sollte zudem folgende Definitionen Beschreibungen und Messgr en beinhalten Tabelle 3 4 Notwendige Elemente eines Service Level Agreements eschreibung des Services echnolo
254. gen Schnellerer Anwendungssoftwareeinsatz Die meisten der oben aufgef hrten Kundenvorteile aus dem ASP Modell lassen sich auf die Vorteile der Auslagerung von IT Infrastruktur zur ckf hren Die einzelnen Formen des Outsourcings werden im Kapitel 4 1 1 gegen bergestellt Als wesentliche Vorteile f r das ASP Modell werden die Reduzierung der IT Kosten und die damit zusammenh ngende Verbesserung der Wettbewerbsf higkeit aufgef hrt Kosten f r Hardware Software und Personal im Unternehmen k nnen durch das ASP Modell erheblich reduziert werden da eine lokale Installation und Wartung der Anwendungssoftware im Unternehmen des Kunden nicht erforderlich ist Besonders Personalkosten welche gew hnlich den gr ten Kostenfaktor innerhalb der IT Abteilung ausmachen k nnen reduziert werden da Installations Wartungs und Serviceaufgaben durch den ASP bernommen werden Laut ASP Global gibt es mehrere kostensenkende Elemente beim Einsatz des ASP Modells Kunden die von dem lokalen Client Server Modell zum ASP Modell wechseln k nnen nach ASP Global kostenintensive Server eliminieren und dadurch geringere Wartungskosten f r die Hardware realisieren Hinsichtlich der Anwendungssoftware f hrt ASP Global den Wegfall der Anschaffungs Implementierungs und Wartungskosten auf Zudem ber cksichtigt die Studie den Wegfall der Verwaltungskosten z B Abschreibung die Reduzierung der IT Personalkosten sowie eine Verringerung der Schulungskosten
255. genden Beispiel um 11 6 verringert werden Preissetzung und Vertragselemente bei TeamToolz F r die ASP L sung von TeamToolz wird ein monatlicher Preis in H he von 75 pro Nutzer festgelegt Durch den monatlichen Mietpreis werden alle Software Updates abgedeckt sowie eine 149 umfassende Datensicherheit inkl Backups Hosting und Serveradministration garantiert Die Anfangskonfiguration und ein Training k nnen gegen eine Zusatzgeb hr bezogen werden Funktionale Grundelemente der Anwendungssoftware Die Anwendungsarchitektur von TeamToolz umfasst die Grundbestandteile der Marketingkommunikation Hierzu z hlen im Einzelnen folgende Module Workflow Modul TeamToolz bietet die f r die Planung und Verfolgung des Workflows erforderlichen Methoden und Instrumente ber die Gesamtdauer der Werbekampagne k nnen Aufgaben z B die Erstellung oder Begutachtung eines Werbemittels festgelegt und den einzelnen Personen zugewiesen werden Indikatoren f r den Fortschritt des Workflows k nnen unmittelbar auf der Eingangsseite eingesehen werden Versionsverwaltung Da Materialien der Marketingkommunikation ber sukzessive kreative Phasen entstehen nutzt TeamToolz f r jedes Dokument eine Versionsverwaltung und umfangreiche Filter f r die Pr sentation der Daten Personalisierung und Nutzerverwaltung Jeder TeamToolz Nutzer hat seine eigene personalisierte Sicht auf die Kampagne Nach dem Login zeigt der Arbeitsbereich des Nutzers di
256. ges an einen externen Partner ausgelagert wird Eine ausf hrliche Darstellung der Zusammenh nge zwischen der Theorie des Outsourcings und dem ASP Modell erfolgt im Kapitel 4 1 Im Folgenden werden ausgew hlte Publikationen zum Thema Outsourcing vorgestellt welche grundlegend zur Entwicklung der Theorie des ASP Modells herangezogen werden sollten In den Arbeiten von Lacity et al Grover et al und Chaudhury et al werden die Anforderungen an die vertragliche Gestaltung und die Rahmenbedingungen einer Outsourcing Entscheidung analysiert Lee 1 15 et al und Grover et al entwickeln ein Bewertungsschema f r die Qualit t des Partner und Servicenetzwerkes eines Auslagerungsprozesses wobei neben konomischen und technischen Bewertungsattributen auch vertrauensbildende Attribute ber cksichtigt werden Aufbauend auf den 1 17 Arbeiten von G nther et a aus dem Jahre 1996 zur Gestaltung eines webbasierten Informationssystems f r kollaborative statistische Softwareanwendungen beschreiben Jacobsen et al im Jahre 1999 die M glichkeiten des Leasings von Softwarekomponenten ber das Internet IT Vgl Knolmayer 2000 und vgl Stahlknecht 2001 Vgl Lacity Willcocks 1998 B Vgl Grover et al 1994 und vgl Grover Teng 1993 14 Vgl Chaudhury et al 1995 S Vgl Lee Kim 1999 Vgl Grover et al 1996 17 Vgl G nther et al 1996 IP Vgl Jacobsen et al 1999a und vgl Jacobsen et al 1999b
257. gie Marken od l A l l l l I Endg ltiges Kreativ konzept 8 Endg ltige berpr fung 1 Strategie berpr fung 9 Archivierung S 7 Feedback amp d Genehmigung Kreative 2 Lieferung Konzepte 6 Aufgaben Entscheider amp Marketing Team 3 Aufgaben A 4 Feedback a IN Genehmigung Zugang Kreative Konzepte Kundenabteilungen amp Agentur Team i l l l Abbildung 0 36 Konzepterstellung und Konzeptbewertung bei TeamToolz Inc Folgende Prozessschritte k nnen mit Hilfe von TeamToolz im Rahmen der Entwicklung eines kreativen Konzeptes f r eine Werbekampagne unterst tzt werden Nach einem ersten Meeting zwischen der Werbeagentur und der Marketingabteilung des Kunden erfolgt die Entwicklung eines oder mehrerer kreativer Konzepte f r eine Werbekampagne durch das Agenturteam Im Rahmen der Strategie berpr fung werden die kreativen Konzepte hinsichtlich der Werbestrategie und Werbeziele der Markenleitbilder sowie die m gliche Integration bereits durchgef hrter Werbekampagnen berpr ft So ausgew hlte kreative Konzepte werden dann in die TeamToolz Umgebung eingestellt Mit Hilfe des Workflow Moduls werden die einzelnen Prozesse f r die Erstellung des Werbemittels definiert Hierbei werden Aufgaben und Rechte z B Genehmigung den einzelnen Mitarbeitern der Agentur und der Market
258. giebeschreibung erf gbarkeit des Services usfallzeiten eitraum und Dauer des Dienstes tartdatum nstallationszeitplan ahlungsbedingungen onfliktl sungs und Schlichtungsklauseln K ndigungsbedingungen Elemente des Service Level Agreements Regressanspruche Die Vertragsinhalte des SLAs sollten neben der Service und Technologiebeschreibung auch Angaben zu Ort und Zeit der Leistungserbringung spezifizieren Die Variationsbreite an Vertragsinhalten basierend auf der gro en Anzahl m glicher Module und Elemente des SLAs bildet die Basis f r eine Produktdifferenzierung Vgl 3 2 3 1 und Preisdiskriminierung Vgl Kapitel 3 2 3 2 im ASP Modell Qualitativ hochwertige ASPs k nnen ihre Leistungsb ndel mit einfachen standardisierten und transparenten SLAs beschreiben und zudem Kundenanforderungen jederzeit ber cksichtigen Aufgrund der hohen Dynamik im Softwaremarkt ist es notwendig dass die SLAs w hrend der 127 Laufzeit ver ndert werden k nnen Vertrags nderungen und Vertragsanpassungen w hrend der Vertragslaufzeit sollten daher im SLA Vertrag ber cksichtigt werden 127 Vgl ASP Industry Consortium 2001 128 Vgl Norfolk 2001 77 3 1 2 6 Qualit tssicherung und Qualit tskontrolle im ASP Modell Um die Qualit t im ASP Modell transparent darzustellen werden zwei wesentliche Komponenten zur Qualit tskontrolle und Qualit tssicherung ben tigt Die erste Komponente ist der Quality of Service Q
259. gitale G ter als Produkte oder Dienstleistungen die in Form von Bin rdaten dargestellt bertragen und verarbeitet werden k nnen Es sind immaterielle G ter zur Bed rfnisbefriedigung Produkte oder Dienstleistungen die sich mit Hilfe von Informationssystemen entwickeln vertreiben oder anwenden lassen Als Beispiele f r digitale G ter nennt Stelzer digitale Bilder Videos und Audios Anwendungssoftware Dienstleistungen von Suchmaschinen und elektronischen Marktpl tzen Als Branchen mit hohem Anteil digitaler G ter nennt Stelzer unter anderem die Medien Finanzdienstleistungs Software Telekommunikations Reise und Ausbildungsbranche Stelzer begr ndet die umfassende Definition und Integration der heterogenen G ter und Branchen mit drei Thesen e These von der technischen Konvergenz digitaler G ter e These von der Konvergenz verschiedener Branchen e These von der konomischen Dominanz digitaler G ter Die These von der technischen Konvergenz digitaler G ter besagt dass alle digitalen G ter in Zukunft ber einheitliche technische Plattformen z B Internet gehandelt werden k nnen Die These von der Konvergenz verschiedener Branchen beschreibt die Aufl sung der Grenzen zwischen verschiedenen Branchen Gesch ftsfelder von Grossunternehmen Schlie lich beschreibt die These von der konomischen Dominanz digitaler G ter den steigenden Anteil digitaler G ter am Bruttosozialprodukt Basierend auf den Systematiken von M
260. gle www google de IDC International Data Cooperation www idc com IETF Internet Engineering Task Force www ietf org Intel Incorporation www intel com Interpose Inc www interpose com ITAA Information Technology Association of America www itaa org Lycos www lycos de META Group www metagroup com Microsoft Inc www microsoft com Microsoft NET Initative www microsoft net net Microsoft NET Framework www microsoft com netframework Microsoft TechNet Microsoft Net for IT Professonals www microsoft net technet MySAP com www mysap com Neuer Markt Marktsegment der Deutschen B rse f r Wachstums und Technologieunternehmen www deutsche boerse com marketinfo nm_popup Salesforce Inc www salesforce com SPSS Inc www spss com 321 The Gartner Group www gartner com The MLF Group www mfl com ThomasRegister www thomasregister com TPC Transaction Processing Performance Council www tpc org UDDI Universal Description Discovery and Integration www uddi org 322 Erkl rung der Urheberschaft Hiermit erkl re ich dass ich die vorliegende Arbeit allein und nur unter Verwendung der aufgef hrten Quellen und Hilfsmittel angefertigt habe Gerrit Tamm Berlin 10 Januar 2003 323
261. h Kosten f r die Informationssuche die Vereinbarung von Serviceleistungen sowie Kosten f r die Beschaffung Implementierung Integration und Anpassung Diese zus tzlich anfallenden Kosten werden Transaktionskosten genannt Sie k nnen einen gro en Anteil am Endpreis annehmen und bersteigen h ufig den Lizenzpreis der Software Der Endpreis einer Anwendungssoftware setzt sich folglich aus zwei Kostenkomponenten zusammen dem Verkaufspreis Lizenzgeb hren und den Transaktionskosten Im Gegensatz zur klassischen Softwarenutzung handelt es sich bei ASP Modell jedoch nicht um einfache Austauschprodukte sondern um komplexe Kontraktgiiter die neben der Bereitstellung der 332 Vgl Alchian Woodward 1988 218 Softwarefunktionalit t auch die Zusicherung von Dienstleistungen z B Beherbergung im Datenzentrum im Rahmen von SLAs garantieren Im Folgenden werden die besonderen Eigenschaften der Kontraktg ter n her beschrieben Kaas unterscheidet in Anlehnung an Williamson Alchian und Woodward Austauschg ter und Kontraktg ter Nach Schade und Schott werden unter Austauschg tern weitestgehend standardisierte Produkte zusammengefasst auf deren Charakteristika und Qualit t im Moment der bergabe an den Kunden weder Verk ufer noch K ufer Einfluss nehmen k nnen Austauschg ter werden regelm ig auf einem anonymen Markt gehandelt Dagegen wird unter einem Kontraktgut ein zuk nftiges Leistungsversprechen verstanden Wenn der
262. heblich reduziert werden Eine weitere Preisoption sehen Techopitayakul und Johnson in der M glichkeit ASP Vertr ge vorzeitig zu k ndigen Diese Preisoption erscheint besonders sinnvoll unter der Voraussetzung dass vertraglich garantierte Nutzungsanforderungen und Nutzungszeiten nicht erreicht werden Dadurch k nnen potentielle ASP Nachfrager die Transaktionsunsicherheit und Investitionsrisiken bez glich der zu erwartenden Nutzung der Anwendungssoftware im ASP Modell deutlich reduzieren Unter Ber cksichtigung der M glichkeiten der Reduzierung der Transaktionsunsicherheit durch Preisoptionen sollten ASPs diese in der Gestaltung der ASP Leistungsb ndel ber cksichtigen Auch die Ber cksichtigung geeigneter Informationssubstitute z B Testzugang sollte im Rahmen der Preisoptionen ber cksichtigt werden Mit Hilfe eines Testzuganges k nnen z B potentielle ASP Nachfrager zur Nutzung des ASP Modells bewegt werden Im Rahmen eines Onlinebefragungsexperimentes Vgl Kapitel 5 4 wird die Wahrnehmung Wirkung und Zahlungsbreitschaften verschiedener Informationssubstitute ermittelt 3 3 ASP als virtuelle Organisation Die Analyse der ASP Gesch ftsmodelle Vgl Kapitel 3 1 2 und die Untersuchungen zum digitalen Gut Vgl Kapitel 3 2 bilden die Basis f r die folgenden Ausf hrungen zum Thema ASP als virtuelle Organisation Zun chst sollen die Ziele und Merkmale virtueller Organisationen abgeleitet und eine Arbeitsdefinition aufgestellt
263. heit und Stichprobe der empirischen Untersuchung Abbildung 3 13 zeigt die Struktur der Stichprobe bei einer Zuordnung der ASPs nach Firmensitz bzw dem Standort der Erbringung der Dienstleistung Stichprobenstruktur nach Herkunft der Anbieter Europa Ost 2 Niederlande Deutschland 23 2 Schw eiz l 3 a i Ss Amerika Vereinigte a Staaten N 3 o mes Europa Zentral West Nord N 32 N N sterreich 2 Abbildung 3 13 ASP Herkunftsland und Standort N 65 Insgesamt haben 62 der analysierten ASPs ihren Firmensitz in den USA Dies verdeutlicht die f hrende Marktstellung und den Vorsprung der amerikanischen Unternehmen auch auf dem europ ischen ASP Markt Aus Westeuropa stammen 32 der ASP Unternehmen zwei Prozent stammen aus Osteuropa und drei Prozent haben ihren Standort in Asien 23 der analysierten ASPs sind deutsche Unternehmen und nehmen damit innerhalb der westeurop ischen Gruppe den dominierenden Anteil ein Die Abbildung 3 14 veranschaulicht die relative H ufigkeit der Kernkompetenzen und Unternehmenstypen der analysierten Stichprobe Die Mehrheit 81 der identifizierten Unternehmen bezeichnen sich als ASP 107 Unternehmenstyp Abbildung 3 14 Relative H ufigkeit Unternehmenstypen ASP N 65 Drei Prozent der Unternehmen sehen das Management von Softwareanwendungen als Kernkompetenz ihres Unternehmens an und agieren auf
264. hen von einem europ ischen ASP Marktvolumen in H he von 1 5 Mrd US f r das Jahr 2004 aus F r Deutschland prognostiziert die FORIT GmbH ein Marktvolumen von 3 Milliarden Euro im Jahr 2003 Nach einer Studie der Meta Group wird die 3 Milliarden Euro Grenze erst im Jahr 2004 in Deutschland erreicht Sinn legt in seinen Arbeiten eine marktsegmentspezifische Prognose f r den deutschen Markt f r das Jahr 2005 vor Basierend auf bekannten segmentspezifischen Umsatzzahlen und Umsatzprognosen der deutschen IuK Branche berechnet Sinn jeweils einen pessimistisch und einen optimistischen Anteil f r das ASP Modell am Gesamtmarkt Die berechneten optimistischen Marktvolumen n hern sich den Prognosen anerkannter Marktforschungsunternehmen an Sinn prognostiziert ein pessimistisches ASP 65 Vgl Pring 2000 6 Vgl FORIT 2000 67 Vgl META Group 2000 S 3 6 Vgl Sinn 2000 S 32 Vgl EEIG 1999 42 Marktvolumen f r Deutschland im Jahre 2005 in H he von 1 85 Mrd Euro und ein optimistisches Marktvolumen in H he von 3 67 Mrd Euro Abbildung 2 4 veranschaulicht die Aufteilung des gesamten ASP Marktvolumens auf die Segmente der IuK Branche Volumen Wachee Volumen ASP Anteil ASP ASP Anteil ASP Volumen Jahr 2000 a Jahr 2005 Pessimistisch Volumen Optimistisch ao a in Mio rose in Mio Annahme 2005 Annahme in Mio EITO 99 EITO 99 in Mio Anwendungs
265. hl ssel Kategorie schl ssel Abbildung 5 12 UDDI Funktionsweise der Business Registrierungsdatenbank F r die Bewertung und Evaluierung der registrierten Web Services werden zurzeit ausschlie lich amerikanische Normungs und Standardisierungsschemata genutzt Abbildung 5 13 beschreibt die einzelnen Taxonomien f r die Identifizierung Kategorisierung und Service Typ Klassifizierung 266 UDDI Integrierte Normungsinstitutionen Bewertung Normungsinstitution e Kategorisierung der Inhalte UN emee Industriezweig Produkt und Servicekategorie 43161704 Software suites Geographische Region e Identifizierung des Inhalts Unternehmensidentifizierung D U N S Number 93 005 3793 SAP Inc e Spezifizierung der Services Protokolle z B SOAP RSSETTANET XML Vokabeln WSDL Servicebeschreibung PIP 3A4 Purchase Order Management Abbildung 5 13 UDDI integrierte Taxonomien zur Evaluierung Abschlie end kann festgehalten werden dass die Bestrebungen der UDDI Initative hinsichtlich des Aufbaus einer Normungsorganisation f r netzbasierte Dienste einen wesentlichen Beitrag zur Reduzierung der herrschenden Transaktionsunsicherheit im ASP Markt darstellt Die Etablierung eines Standards zur Beschreibung und Nutzung netzbasierter Dienste welcher mit Hilfe der Integration geeigneter Taxonomien Erfahrungs und Vertrauenseigen
266. hmensgr6Be 0 ec ecceeseeeteesteeeteenteeeseens 215 Tabelle 5 1 Notation Onlinebefragungsexperiment Informationssubstitute im ASP Modell 252 Tabelle 5 2 Kein Interesse am Produkt mit und ohne Substitute Detail 257 Tabelle 5 3 Bewertung der Wichtigkeit der Substitute Detail cee ceceeeeceseeeeeeeeeeecneeeeeeereeseens 258 Tabelle 5 4 Bewertung der Zahlungsbereitschaft f r Substitute Detail Tabelle 5 5 Rangfolge der Substitute bei der Frage nach der Wichtigkeit des Substituts Tabelle 5 6 Rangfolge der Substitute bei der Frage nach den Zahlungsbereitschaften 18 Abk rzungsverzeichnis AIP AISP Arithm ASP ASPIC ASM ATM BPSP BS 7799 bzgl bzw CD CD ROM CLR CPU CRM CSI CSP DESP DIFFSERV DIN DNA DOS DSL EB engl ERP etal etc FBI Gl G2 GS GT GUI HTML HTTP ICA IDC IIs IP ISA ISO ISP ISV IT ITAA IuK System JIT JWR KB Application Infrastructure Provider Application Infrastructure Service Provider Arithmetisch Application Service Provider Application Service Provider Industry Consortium Application Subscriber Management Asynchronous Transfer Mode Business Process Service Provider Zertifikat British Standard 7799 bez glich beziehungsweise Compact Disc Compact Disc Read Only Memory Common Language Runtime Central Processing Unit Customer Relationship Management Computer Security Institut Content Servic
267. hysische G ter z B B cher zu denen digitale Informationen existieren wesentliche Funktionen zur Erleichterung der Transaktion bereitstellen Neben den Such und Informationseigenschaften der Leistungsb ndel z B standardisierte technische Leistungsmessgr en k nnen ber einen elektronischen Marktplatz Erfahrungs z B Rezensionen und Vertrauenseigenschaften z B Auszeichnungen transparent abgebildet werden und somit die Transaktionsunsicherheit erheblich reduzieren Bakos f hrt als dritte wesentliche Hauptfunktion die Funktionen einer institutionellen Infrastruktur auf und nennt in diesem Zusammenhang rechtliche und regulierende Rahmen Auch ASP Marktpl tze unterst tzen Anbieter und Nachfrager mit Funktionen 363 der institutionellen Infrastruktur UDDI berpr ft die Angaben der Anbieter von netzbasierten Diensten mit Hilfe geeigneter Taxonomien z B Branchenschliissel Die beiden ersten Hauptfunktionen elektronischer M rkte werden in modernen Volkswirtschaften oft von Intermedi ren bernommen Der Aufbau und die Durchsetzung einer institutionellen Infrastruktur liegen meist in den H nden der Regierungen und Normungsinstitutionen z B W3C Die Relevanz eines elektronischen Marktplatzes nach Bakos ist zusammenfassend darin begr ndet dass durch den Einsatz der Informations und Kommunikationstechnologie Hauptfunktionen eines Marktes mit steigender Effektivit t und geringeren Transaktionskosten durchf hrt werden k nnen
268. ich auf ein Minimum reduziert Der Koordinationsaufwand zur Leistungsb ndelerstellung ist gering Zudem kommt es bei Kundenanfragen und der Auftragsabwicklung zu keinen Verz gerungen da alle Anfragen von dem Anwendungsdienstleister direkt beantwortet werden k nnen Abbildung 3 4 verdeutlicht das ASP Pure Play Modell Die Grafik veranschaulicht einerseits die vertraglichen Beziehungen zwischen den Tr gern der Wertsch pfungskette und den Datenfluss der Auftragsabwicklung Im ASP Pure Play Modell ist der Anwendungsdienstleister verantwortlich f r die Softwareentwicklung das Datenzentrum die Auftragsabwicklung den Betrieb und die Wartung der Anwendung den Zugang zur Anwendung den Kundensupport sowie die Vermarktung und den Vertrieb der Software In der weiten Definition des ASP Pure Play Modell werden die Softwareentwicklung und der Netzzugang ausgelagert In diesem Fall bestehen Service Level Agreements zwischen dem Anwendungsdienstleister dem Datenzentrum und dem Internet Service Provider Sowohl in der engen als auch in der weiten Definition ist der Anwendungsdienstleister Tr ger des Service Level Agreements mit dem Endkunden Der Support und Kundenservice bernimmt im Pure Play Gesch ftsmodell die zentralen Koordinationsaufgaben gegen ber dem Endkunden 116 Vgl Microsoft NET Initiative www microsoft net net 68 Koordination Beziehungen ASP Pure Play Gesch ftsmodell Auftragsabwicklung enge Definition gt Applikationsflu
269. icherheiten der Nutzer berwunden werden Der Marktplatz bernimmt folglich wesentliche Aufgaben der Partnerkoordination im Rahmen der Such und Informationsphase einer m glichen Transaktion Der ASP Marktplatz stellt insgesamt ein bergeordnetes ASP Gesch ftsmodell dar Alle bisher vorgestellten Gesch ftsmodelle k nnen ber einen ASP Marktplatz realisiert werden zudem kann der Endkunde im Rahmen der Vertragsphase direkt mit den einzelnen Netzwerkpartnern Service Level Agreements abschlie en Abbildung 3 7 veranschaulicht die Rolle des ASP Marktplatzes als ASP Gesch ftsmodell in der Such und Informationsphase Koordination Beziehungen ASP Marktplatz en Auftragsabwicklung Gesch ftsmodell gt Applikationsfluss Kundenkontakt Service Level Agreement Abbildung 3 7 Viertes ASP Gesch ftsmodell ASP Marktplatz 3 1 2 5 Service Level Agreements im ASP Modell Der folgende Abschnitt beschreibt die notwendigen Komponenten eines ASP Vertrages welcher auf Service Level Agreements basiert F r Unternehmen die ASP Dienstleistungen beziehen ist es ausgesprochen wichtig die Leistung in einer vereinbarten Qualit t und Quantit t zu erhalten Dies gilt insbesondere dann wenn das Kerngesch ft des ASP Nachfragers direkt von ASP Leistung abh ngt Zu diesem Zweck m ssen mit den ASPs bindende Vertr ge abgeschlossen werden Die Leistung eines ASPs kann dabei als Kontraktgut bezeichnet werden da alle Leistungen in einem Ve
270. icht normalverteilt ist Tabelle 4 16 K S Test f r eine Normalverteilung HO Die Variable ASP Vertrautheit und Nutzung ist normalverteilt Normaler Parameter Kolmogorov Smirnov 2 I se Asymptotische Signifikanz 2 seitig Auf der Grundlage eines Signifikanzwertes 0 001 muss die Hypothese HO verworfen werden Spearmanscher Korrelationskoeffizient Die Merkmale der Variablen lassen auch die Verwendung des Spearmanschen Korrelationskoeffizienten zu Dieser Koeffizient setzt nach Martens keine Normalverteilung bei den Variablen voraus und kann auch bei ordinal skalierten und stetigen Variablen angewendet werden Tabelle 4 17 zeigt die Statistiken f r den Signifikanztest der Korrelation nach Spearman Tabelle 4 17 Korrelationsanalyse nach Spearman N 48 Angestellte ASP Vertrautheit und Nutzung Angestellte Korrelation 0 478 Sig zwelseitig oan ASP Vertrautheit und Korrelation 048 lt Nutzung Sig zwelseitig 0o01 SSS Auf einem Signifikanzniveau von ein Prozent muss die Hypothese H0 p 0 verworfen werden Das bedeutet dass die errechnete positive Korrelation zwischen Unternehmensgr e und ASP Ablehnung statistisch signifikant ist Mit anderen Worten Je kleiner ein Unternehmen ist desto eher wird es das ASP Modell anwenden Demnach stiftet das ASP Modell in unterschiedlichen Zielgruppen signifikant unterschiedlichen Nutzen F r kleine und mittlere Unternehmen generiert das ASP Mod
271. idung nicht die Informationsangebote der ASPs Zur Informationsbeschaffung nutzen ASP Nachfrager ASP Fachmagazine und Informationsportale Informationsportale und ASP Marktpl tze z B Asperado ber cksichtigen in der Beurteilung und Bewertung des jeweiligen ASPs die von den Nachfragern ben tigten Entscheidungskriterien Integrierte Taxonomien Vgl UDDI Kapitel 5 5 1 reduzieren zudem die Transaktionskosten der Nachfrager erheblich da dadurch die Kosten f r die Evaluierung und berpr fung der vom ASP angegebenen Informationen bez glich der Leistungen des Leistungsb ndels deutlich gesenkt werden Einerseits veranschaulichen die Ergebnisse der ASP Nachfrage die herrschende Informationsasymmetrie zwischen ASP Angebot und ASP Nachfrage andererseits liefern die Hinweise der Teilnehmer der Studie hilfreiche Ans tze f r ASP Anbieter zur Reduzierung der 312 Vgl Asperado www asperado com 190 Transaktionsunsicherheit Darauf aufbauende Strategien zur Reduzierung der Transaktionsunsicherheit und der Informationsasymmetrie werden im Kapitel 5 2 3 entwickelt und vorgestellt Hierbei bernehmen Bewertungskriterien der ASP Leistungsb ndel welche Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften der Softwarenutzung in Such und Informationseigenschaften berf hren eine besondere Bedeutung 4 3 3 Deskriptive Datenanalyse F r die Analyse und Auswertung der Frageb gen wurde SPSS Superior Performing Software Systems eingesetz
272. iel der Integrationsphase ist die Optimierung der Zusammenarbeit zwischen ASP und ASP Kunde Durch den Einsatz der berpr fungsmethoden des Monitorings sollte nicht nur die berwachung des ASPs im Mittelpunkt stehen vielmehr sollte dadurch die Qualit t der Zusammenarbeit erh ht und verbessert werden was sich schlie lich in einer erfolgreichen langfristigen Partnerschaft auf Basis des Vertrauens widerspiegelt 179 Die beiden folgenden Abschnitte beschreiben die Methoden und Verfahren der Anbahnungsphase Mit Hilfe der Make or Buy Analyse Vgl Kapitel 4 2 4 kann der gesamtunternehmerische Vorteil einer Auslagerung bewertet werden Bestandteil der Make or Buy Analyse ist die Total Cost Of Ownership Analyse Vgl Kapitel 4 2 5 mit der die Gesamtkosten einer unternehmensintern erstellten Leistung mit den Gesamtkosten des ASP Modells verglichen werden k nnen Die so kalkulierte Wirtschaftlichkeit der beiden Alternativen geht in die Bewertung der Make or Buy Analyse ein 4 2 4 Make or Buy Analyse Die Make or Buy Analyse ist innerhalb des Konzeptes der Transaktionsphasen der Auslagerung eine Methode der Anbahnungsphase Mit Hilfe der Make or Buy Analyse k nnen Unternehmen das Entscheidungsproblem l sen ob Funktionen oder Aktivit ten der Wertsch pfungskette Teilprozesse unternehmensintern erstellt Eigenerstellung make werden oder ob diese an einen externen Dienstleister ausgelagert Fremdbezug buy werden Unternehmen k
273. ier erprobt In der urspr nglichen Form ist TeamToolz eine Lizenzsoftware Die neuesten Versionen von TeamToolz sind nur als netzbasierte L sungen auf dem Markt verf gbar Beherbergung TeamToolz Installationen werden auf den Internet Einrichtungen beherbergt die von den technologischen Partnern von TeamToolz betrieben werden Intel Inc und AboveNet Inc Durch die Auslagerung der Beherbergung ist TeamToolz dem weiten Pure Play ASP Gesch ftsmodell zuzuordnen Die TeamToolz Datenbank speichert Informationen zum Nutzer zum Kampagnenprojekt Dokumente und deren Status und erm glichte ein Anpassung und Personalisierung Customizing der nutzerspezifischen Sicht Der Microsoft SQL Server wurde aufgrund der Kosten der bereinstimmung mit ODBC und der Einfachheit in der Nutzung ausgew hlt TeamToolz nutzt eine sitzungsspezifische URI Verschl sselung welche nicht zugelassenen Nutzern den Zugang zum System zu versperrt Die TeamToolz L sung ist so gestaltet worden dass sie den Anforderungen von Windows Distributed Internet Application DNA gerecht wird Durch den Einsatz von Windows NT Load Balancing Services 2 2 WLBS von Microsoft k nnen qualitativ hochwertige SLAs bez glich der Skalierbarkeit und Verf gbarkeit den Kunden von TeamToolz angeboten werden Durch die eingesetzte Lastverteilung Load Balancing wird die durch Nutzerzugriffe entstehende Belastung auf mehrere Server verteilt und erlaubt das Zuschalten von weiter
274. ierung cceeceeseeeececeeseeeeceeeeneeeeenaeens 267 Abbildung 5 14 Asperado Eingabemodul f r standardisierte SI As 269 15 Tabellenverzeichnis Tabelle 2 1 Kundennutzen des ASP Modells 2 0 0 cceeceeccesessseeecesecseeeeeesecaceeceesecaeeaeeeeeaecaeeeeeeaecaeeaees 45 Tabelle 2 2 Bedenken gegen ber dem ASP Modell cccecccecccecsesseeeseeessecseecsseceseceseenseeseeeeeeeenneeaes 49 Tabelle 2 3 Barrieren des ASP Modells Sranan a a e e a a E K E EEES 52 Tabelle 3 1 Physische Sicherheitsanforderungen in einem Datenzentrum eneenenensenns 60 Tabelle 3 2 Kernfunktionen einer ASP Technologieplattform cccccccseeeseceteeeteceteeeteeeteeeeeeeneeeaes 62 Tabelle 3 3 Notwendige Komponenten eines Service Level Agreements ccnseneneesneneenennnnnn 75 Tabelle 3 4 Notwendige Elemente eines Service Level Agreements 71 Tabelle 3 5 Verfahren der Qualit tskontrolle nach dem Quality of Service QOS nee 78 Tabelle 3 6 Ziele virtueller Organisationen ccccccccesccessceesceeseeeseeeseeeseecseecsaecsaeceaeceseceseseeeeseeeenneeaes 98 Tabelle 3 7 Merkmale virtueller Organisationen nennen 98 Tabelle 3 8 Bewertungskategorien ASP Angebot nennen 105 Tabelle 3 9 Deskriptive Statistiken f r die Anzahl angebotener Amocendungstvpen 110 Tabelle 3 10 Angebotene Anwendungstypen im ASP Modell ccccccccssesseeecceeseeeseeeseeseeneenaeens 112 Tabelle 3 11 Zugangssoftware auf der Kundenseite
275. ieses Ergebnis veranschaulicht besonders deutlich die hohe Zahlungsbereitschaft potentieller ASP 259 Nachfrager f r garantierte Leistungen ASPs sollten daher die Leistungsmessgr en des ASP Leistungsb ndels potentiellen Kunden fr hzeitig mit Hilfe geeigneter Vertragsgarantien SLAs kommunizieren Gleichfalls sollten G tesiegel und Zertifikate z B Zertifikat eines Datenzentrums in das Leistungsb ndel eines ASPs integriert werden Auch die Darstellung des weiteren Partnernetzwerkes eines ASPs kann durch die Integration geeigneter G tesiegel und Zertifikate der Partner sinnvoll und effizient erg nzt werden Nach der Expertenbewertung wird die Kundenbewertung als wichtiges Substitut klassifiziert In der Bewertung der Wichtigkeit liegen die Substitute Expertenbewertung und Kundenbewertung vor der Marke Reputation Die Expertenbewertung und Kundenbewertung sind dementsprechend gerade f r junge ASPs wie z B www salesforce com welche noch nicht ber eine Markenreputation verf gen geeignete Substitute um das n tige Vertrauen potentieller Kunden in das ASP Leistungsb ndel zu gewinnen ASPs sollten daher m glichst fr hzeitig die positive Bewertung des ASP Leistungsb ndels durch Experten und Bestandskunden potentiellen ASP Nachfragern kommunizieren Im Vergleich zur Bewertung der Wichtigkeit liegt f r das Substitut Marke Reputation eine h here Zahlungsbereitschaft vor als f r die Substitute Experten und Kundenbewertung ASPs
276. igenen Mitarbeitern Auch der Vergleich zur empirischen Analyse des ASP Angebotes macht deutlich dass die ASPs wesentliche von den ASP Nachfragern gew nschte Entscheidungskriterien nicht in den Leistungsb ndeln integrieren und transparent kommunizieren ber 80 der ASP Nachfrager stufen die Datensicherheit als wesentlichen Nachteil des ASP Modells ein Im Gegensatz dazu stellen nur neun Prozent aller analysierten ASP Anbieter Vgl Kapitel 3 4 4 9 transparent Informationen zum Datenzentrum zur Verf gung Informationen zur Datensicherheit und Angaben zu vertraglich berpr fbaren Leistungsmessgr en der Beherbergung werden sogar nur von 3 6 aller analysierten ASPs geben Auch geforderte Informationen zur m glichen berwachung der vertraglich zugesicherten Leistungen des ASPs werden den ASP Nachfragern nicht transparent dargestellt und kommuniziert Vgl 4 3 3 3 Der Vergleich mit der Bewertung des Kundennutzens und den empfundenen Bedenken aus Sicht der ASP Nachfrager mit den tats chlich durch die ASPs zur Verf gung gestellten Informationen verdeutlicht die auf dem ASP Markt herrschende Informationsdiskrepanz 4 3 3 5 Informationsquellen der ASP Nachfrager Um herauszufinden welche Quellen bei der Informationssuche innerhalb der Transaktionsphasen der Auslagerung Vgl 4 2 3 verwendet werden wird den 60 der Unternehmen die sich bereits mit der Thematik auseinandergesetzt haben die folgende Frage gestellt Welche Quellen haben Si
277. igsten Preise f r die einzelnen Aufgaben der prim ren und sekund ren Aktivit ten der ASP Wertsch pfungskette Tr ger der ASP Wertsch pfungskette k nnen ihr Unternehmen und das angebotene ASP Leistungsb ndel ber standardisierte Formulare auf dem Marktplatz registrieren Softwareentwickler Datenzentren Internet Service Provider Anwendungsdienstleister und alle weiteren Tr ger von Aktivit ten der ASP Wertsch pfungskette k nnen nach anerkannten Kriterien z B Taxonomien bei UDDI Vgl Kapitel 5 5 1 bewertet werden und reduzieren somit die Unsicherheit der Endkunden im Transaktionsprozess Voraussetzung f r die erfolgreiche Entwicklung eines ASP Marktplatzes ist dass umfassende und aktuelle Informationen der einzelnen Anbieter zur Verf gung stehen Die statische Pr sentation des Leistungsb ndels reicht in diesem Modell nicht aus Inhalte der Service Level Agreements bestehende Partnernetzwerke Reputationen und Erfahrungen sollten die Anbieter dem Endkunden in diesem Modell transparent machen damit es zu einer Transaktion kommt Der Marktplatz muss zudem ber ein Netzwerk von Zertifizierungsinstitutionen verf gen die eine berpr fung der Angaben der einzelnen Anbieter vornehmen Durch die Integration von G tesiegeln Kundenbewertung Expertenbewertungen Testzug ngen und Garantien in Form von Service Level 72 Agreements k nnen Erfahrung und Vertrauenseigenschafen in Such und Informationseigenschaften abgebildet und Uns
278. ikationsflusses und eines automatisierten Prozessflusses Werbekampagnen zu organisieren und zu koordinieren und dabei die finanziellen und marketingbezogenen Vorteile einer integrierten ASP L sung zu nutzen Durch die Automatisierung und die Reduzierung von Medienbr chen werden mit Hilfe von TeamToolz die Komplexit t Verz gerung und die Kosten die bei der Koordination verteilter Gruppen entstehen reduziert Gro e Werbekampagnen involvieren eine Vielzahl unterschiedlicher Unternehmen welche zusammen an einem Marketing Kommunikationsmix arbeiten TeamToolz unterst tzt verschiedene Perspektiven durch eine zentrale Gruppen und Nutzerverwaltung F r jede Gruppe und jeden Nutzer k nnen standardisierte Prozessvorlagen angelegt und genutzt werden Prozesse abgeschlossener Projekte k nnen als Strukturvorlage f r neue Projekte genutzt werden wobei die Parameter f r Termine das Team und die Verantwortlichkeiten automatisch neu berechnet werden Nach Fertigstellung der Werbemittel oder einzelner Projektmeilensteine unterst tzt TeamToolz den Kunden bei der Bewertung und Evaluierung der Arbeit Die folgende Grafik beschreibt den Prozess der Konzepterstellung durch die Werbeagentur und die anschlie ende Evaluierung durch den Kunden 250 Vgl Weiss 1998 S 10 145 Entwicklungsprozess einer Werbekampagne bei TeamToolz Inc Agentur e 5 Kunde Projektbeginn und 1 Projektmeeting l l Analyse Analyse Nutzung l Strate
279. illian et al 1999 34 Die Marktforschungsinstitution Gartner Group definiert einen ASP folgenderma en An ASP delivers application functionality and associated services across a network to multiple customers using a pay as you go model Die Gartner Group nimmt keine Einschr nkung hinsichtlich der ASP Anwendungssoftware vor Software wird abstrakt als Funktionalit t definiert Der in Anwendungssoftware enthaltene Prozessgedanke welcher neben der Bereitstellung der Funktionalit t auch die Bereitstellung von Daten beinhaltet wird jedoch nicht von dieser Definition erfasst Aberdeen ein Marktforschungsunternehmen im Bereich Informationstechnologie beschreibt die Leistungen eines ASPs wie folgt An application service provider ASP is a business that provides its customers with access to software hosted at a centrally managed location The ASP manages maintains and monitors the application and some or the entire computing storage and network infrastructure needed to deliver it Aberdeen nimmt die Dienstleistung der berwachung Monitoring des Service als wichtiges Attribut zur Beschreibung des ASPs in die vorliegende Definition auf FactPoint Group ehemals Internet Research Group eine Unternehmensberatung im Bereich Marktanalysen und Informationstechnologie beschreibt ASP mit Hilfe folgender Definition An ASP contracts with its customer to implement host and manage one or more of the c
280. ine virtuelle Organisation ASP Angebot in Europa Ergebnisse empirischer Untersuchungen Untersuchungsdesign und Methodik der Studie Ergebnisse und Diskussion Grundgesamtheit und Stichprobe der empirischen Untersuchung Deskriptive Datenanalyse Analyse der Leistungsb ndel 64 65 66 67 67 69 71 72 73 78 79 80 84 88 89 91 95 96 99 101 103 104 106 107 108 109 3 4 4 2 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 6 3 4 4 7 3 4 4 8 3 4 4 9 3 4 4 10 3 4 4 11 3 4 4 12 3 4 5 3 5 3 5 1 4 1 1 1 4 1 1 2 4 1 1 3 4 1 1 4 4 1 1 5 4 1 1 6 1 1 1 1 Softwareangebote im ASP Modell Anwendungsart und ASP Technologie Eingesetzte ASP Produktionssysteme Spezialisierung der ASPs Zielgruppen Unternehmensgr e und Gesch ftsbereiche ASP Preispolitiken ASP Vertragstypen Partnernetzwerk der ASPs Kundenanbindung und Verbindungsqualit t Datenspeicherung und Datensicherheit im ASP Modell Vertragsinhalte und Qualit t des Service Explorative Datenanalyse Fallstudien Microsoft NET TeamToolz Inc San Francisco Zusammenfassung und Empfehlungen f r ASP Anbieter Die Nachfrageseite Outsourcing der Informationstechnologie Formen des IT Outsourcing Beratungs und Entwicklungsleistungen Professional Services Verarbeitungsdienstleistungen Processing Services Desktop Dienstleistungen Desktop Services Auslagerung des technischen Betreuung
281. inen sehr wichtigen Vorteil des ASP Modells 4 3 3 8 Geeignete Anwendungssoftware f r das ASP Modell Um herauszufinden welche Anwendungssoftware aus Sicht der ASP Nachfrager f r die Auslagerung als geeignet im ASP Modell empfunden wird wurden die Teilnehmer der Studie gefragt Bewerten Sie bitte die ASP Tauglichkeit der folgenden Applikationen Nutzen Sie die Skala von 1 wm werden das ASP Modell auf jeden Fall verwenden bis 7 wir werden das ASP Modell definitiv 299 nicht verwenden Befragt wurden diejenigen Teilnehmer der Befragung welche erklart haben das ASP Modell zu kennen und seiner Nutzung gegentiber aufgeschlossen waren Abbildung 4 12 zeigt die Bewertung der einzelnen Anwendungssoftwaretypen in einem Balkendiagramm wobei die relativen H ufigkeiten der Parameterwerte auf jeden Fall verwenden 7 dunkelgrau und wahrscheinlich verwenden 6 hellgrau eingetragen wurden 3 3 Vgl CIO 2000 206 Geeignete Anwendungssoftware f r das ASP Modell E Commerce Training Arbeitsgruppen Buchhaltung Personal Verkaufsstab 0 10 20 30 40 50 60 70 Owahrscheinlich verwenden E auf jeden Fall verwenden Abbildung 4 12 Geeignete Anwendungssoftware f r das ASP Modell N 34 ber 65 Median 2 der Befragten bewerten Anwendungen des E Commerce als besonders geeigneten Anwendungstyp f r das ASP Modell Zirka 45 der Befragten bennen Anwendungen aus dem Bereich Training und Au
282. ingabteilung des Kunden zugewiesen Mit Hilfe des Projektmanagement Moduls wird f r ein abteilungs bergreifendes Agenturteam der Kontenmanager festgelegt und ein Kontenplan erstellt Bevor die ersten Entw rfe des kreativen Konzeptes f r eine Werbekampagne an den Kunden geliefert werden m ssen diese von einer agenturinternen Gruppe z B Projektmanager Kreativabteilung und Projektmanager Medieneinkaufabteilung begutachtet und freigegeben werden Sobald die Freigabe erteilt ist kann der Kunde ber TeamToolz auf die kreativen Konzepte zugreifen und diese bewerten Bis zur endg ltigen Genehmigung des kreativen Konzeptes durch den Kunden werden in der Regel verschiedene berarbeitungen durch die Agentur vorgenommen Bei gro er 146 Meinungsverschiedenheit zwischen Agentur und Kunde muss n tigenfalls das gesamte Konzept berarbeitet werden Die einzelnen Versionen werden mit einer zentralen Versionsverwaltung organisiert und archiviert Nach Genehmigung des kreativen Konzeptes durch die Entscheider der Werbeagentur und durch den Kunden wird das endg ltige kreative Konzept erstellt Die endg ltige Gestaltung des kreativen Konzeptes wird in TeamToolz archiviert und kann f r Werbekampagne eingesetzt werden Vorteile durch den Einsatz von TeamToolz f r das Marketing Durch den Einsatz von TeamToolz als zentrale Anwendungssoftware f r das Kampagnenmanagement im ASP Modell entstehen f r die Marketingabteilungen folgende Vorteile e Konsist
283. ingungen des ASP Modells aus Sicht des Nachfragermarktes identifiziert und ausf hrlich beschrieben Neben der Einordnung des ASP Modells in die Theorie der Auslagerung von Gesch ftsprozessen Outsourcing erfolgt eine umfassende Analyse der Kostenvorteile durch das ASP Modell Mit Hilfe anerkannter Modelle und Methoden zur Bewertung von Informationssystemen z B Total Cost of Ownership TCO wird eine Kosten Nutzen Bilanz f r das ASP Modell abgeleitet Den Schwerpunkt f r die Analyse der ASP Nachfrageseite bildet die empirische Untersuchung der ASP Nachfrage Die Ergebnisse der Studie veranschaulichen die Wahrnehmung den Bekanntheitsgrad und den aktuellen Nutzungsgrad des ASP Modells in Deutschland Zudem werden die wesentlichen Hauptvorbehalte und erwartungen der ASP Nachfrager gegen ber dem ASP Modell herausgearbeitet Die Analyse der Kundenbed rfnisse im ASP Markt zeigt welche Anwendungen bereits im ASP Modell genutzt werden welche zuk nftig zum Einsatz kommen und welche zurzeit noch nicht nachgefragt werden Der aktuelle Wissensstand der ASP Nachfrager hinsichtlich des ASP Modells und der Auslagerung allgemein kann mit Hilfe der Studie erfasst werden Die Basis f r den Vergleich der Ergebnisse mit denen der zuvor durchgef hrten Analyse der ASP Angebotsseite bildet die Bewertung der ASP Nachfrager hinsichtlich der transparenten Gestaltung und Darstellung der Leistungsb ndel eingesetzte Kommunikationspolitiken und zur Verf gung gestellte
284. innerhalb der ASP Wertsch pfung Die sekund ren Aktivit ten der Wertkette f r Anwendungsdienstleister beinhalten Aufgaben zur Koordination der prim ren Aktivit ten Hierzu z hlen die Koordination der Tr ger der prim ren Aktivit ten die Technologieauswahl die Leistungsb ndelgestaltung die interne Auftragsabwicklung und Vertragsgestaltung sowie die Vermarktung des Leistungsb ndels und die Ansprache potentieller Kunden Im Rahmen der Analyse der sekund ren Aktivit ten f r das ASP Modell kristallisieren sich vier wesentliche ASP Gesch ftsmodelle heraus Bei allen ASP Gesch ftsmodellen ist der Anwendungsdienstleister Vertragspartner mit dem Endkunden Aus den unterschiedlichen Formen der Auftragsabwicklung des Daten und Softwareflusses der Vertragsverh ltnisse und dem operativen Kontakt zum Kunden ergeben sich das reine ASP Modell das ASP Verkaufskanal Modell das ASP Berater Modell und das ASP Marktplatz Modell Diese unterschiedlichen Gesch ftsmodelle dr cken den Bedarf der Anwendungsdienstleister aus Gesch ftsbeziehungen mit Partnern zu entwickeln Die Qualit t und Integrit t des Auslieferungskanals h ngt von der Verbundenheit der einzelnen Wertsch pfungsstufen untereinander ab Alle Tr ger von Aktivit ten in der ASP Wertsch pfungskette profitieren von einer erweiterten Marktchance wenn sie nicht das Risiko eingehen sich selbst zu berfordern und Aufgaben annehmen die ber ihre Kernkompetenzen hinausgehen 3 1 2 1
285. insame Managementumgebung e Zeitmanagement und Projektmanagement Die Erstellung eines Workflows pro Werbekampagne und die automatisierte Benachrichtigung bei der Nichteinhaltung von Zeitvorgaben unterst tzt verantwortliche Projektmanager beim Zeit und Projektmanagement e Versionskontrollen TeamToolz nutzt eine zentrale Versionsverwaltung und garantiert Kunden ber SLAs dass nur an den aktuellen Dokumenten gearbeitet wird Kosten f r Doppelarbeiten werden vermieden 147 Um die Vorteile f r den Einsatz von TeamToolz als zentrale Anwendungssoftware f r das Kampagnenmanagement zu begr nden kann folgendes Kalkulationsschema genutzt werden Nach der Erfassung der einzelnen Kostenstellen k nnen die Einsparungen durch den Einsatz von TeamToolz als ASP L sung f r das Kampagnenmanagement aus Sicht eines potentiellen Kunden berechnet werden Im ersten Teil des Kalkulationsschemas Tabelle 3 26 wird zun chst die Kostenstruktur der Marketingabteilung des Kunden erfasst Hierbei werden die f r die Kalkulation relevanten Kosten der Marketingabteilung aufgenommen und den einzelnen Kostenstellen zugeordnet Tabelle 3 26 Kalkulationsschema Kostenstellen einer Werbekampagne Typisches Kundenszenario Ums tze pro Jahr Eingabe 50 000 000 Vorsteuer aktueller Zinssatz Eingabe 16 Gesamte Einsparungen auf Basis der Vorsteuer 8 000 000 Gesamtes Werbebudget pro Jahr Eingabe 6 000 000 Provision f r die Agentur Pro
286. inweise zur Leistungsb ndelgestaltung und Preissetzung zu geben Die Preispolitik stellt neben der Produktpolitik bei der Leistungsb ndelgestaltung und der Produktkommunikation wesentliche Anforderungen an den ASP Software zu mieten stellt ein neues und interessantes Preismodell im Vergleich zur klassischen Softwarenutzung dar F r potentielle Nutzer von ASP Dienstleistungen stellen die angebotenen Preisoptionen und die M glichkeit zur individuellen Zusammenstellung des Dienstleistungsb ndels wesentliche Vorteile Vgl Kapitel 2 4 1 f r die Nutzung des ASP Modells dar Die durchgef hrte Analyse der ASP Angebote zeigt dass derzeit nur vereinzelt transparente Preisinformationen in den Leistungsb ndeln der ASPs bereitgestellt werden Nur 46 der analysierten ASPs stellen Preisinformationen zur Verf gung Von diesen 46 geben 73 Informationen ber die verf gbaren Preisoptionen an Insgesamt kann die Bereitstellung der Preisoptionen aus Kundensicht als intransparent klassifiziert werden Abbildung 3 28 und Tabelle 3 13 zeigen die H ufigkeiten mit denen die verschiedenen Preissetzungsoptionen in der Stichprobe auftreten 124 Preissetzungsoptionen nutzungsbasierte Preissetzung A Abonnement El Setup Geb hren ElBasisgeb hr DO Abonnement pro Anwendung 0 00 20 00 40 00 60 00 80 00 Anteil ASPs Abbildung 3 28 ASP Preissetzungsoptionen N 30 Tabelle 3 13 Angebotene Preissetzungsop
287. ionen und Datenbanken wie z B E Mailserver Webserver Workflowserver E Commerceserver Intranet Management Systeme Video Streaming Anwendungen Produkt Kunden Lieferantendatenbanken und ERP Systeme erm glicht dem Anwendungsdienstleister ein individuelles Produktpaket zusammenzustellen und an seine jeweiligen Zielgruppen zu vertreiben Tabelle 3 2 veranschaulicht die wesentlichen Kernfunktionen einer ASP Technologieplattform Tabelle 3 2 Kernfunktionen einer ASP Technologieplattform Vgl Terry 1999 10 Vgl EdgeMail Technologies 1999 S 15 62 Kernfunktionen einer ASP Technologieplattform Zentrales Lizenzmanagement und Nutzerverwaltung System berwachung und analyse Netzwerkmanagement Performanz und CPU Management Verbindungskontrollfunktionen Sitzungs berwachung Session Monitoring zentrales Druckermanagement flexible Skalierbarkeit netzbasierte Administrationsplattform Support und eine automatisierte Softwareverteilung Die zentrale Administration und Verwaltung der Funktionen erfolgt ber eine Managementkonsole Mit dieser administriert und verwaltet der ASP die gesamten Prozesse und Rollen z B Nutzer Administrator ber eine Managementkonsole z B Citrix MetaFrame erfolgt die Verwaltung von Servern Lizenzen Druckern Anwendungen und Benutzern Die ASP Technologie stellt dem Anwendungsdienstleister Funktionen zum Ver ffentlichen von Anwendungen und Inhalten zur Verf gung Neben Softwareanwendungen
288. irekten Kosten k nnen die Gesamtkosten im Einzelfall erheblich beeinflussen Im Rahmen der klassischen Softwarenutzung sind die Produktivit tsverluste z B Aufwand f r L hne und Geh lter oder entgangener Umsatz schwer zu quantifizieren Im Falle der Nichtverf gbarkeit einer Anwendungssoftware z B aufgrund eines Serverdefektes oder eines Netzausfalles k nnen erhebliche Folgekosten entstehen z B wenn die Ausfallzeit eine erfolgskritische Gesch ftsprozessanwendung betrifft Aufgrund der vertraglich garantierten Leistungen im ASP Modell sind Ausfallzeiten der IT messbar und f hren bei einer berschreitung der zugesicherten Ausfallzeitmenge zur Zahlung von Vertragsstrafen durch den ASP Bei unerwartet langen Ausfallzeiten kann das Unternehmen jedoch nachhaltig z B durch einen Imageverlust oder entgangene Auftr ge gesch digt werden Die Zahlung der Vertragsstrafe durch den ASP deckt solche Sch den in der Regel nicht ab Vereinzelt nutzen Unternehmen daher die M glichkeit Ausfallzeiten im ASP Modell zu versichern und somit massive Produktivit ts und Reputationsverluste abzufangen Auch die Betreuung und Unterst tzung der Endanwender ist 187 aufgrund der SLAs berpr fbar und insgesamt besser messbar als im dem Modell der klassischen Softwarenutzung Auch Ausfallzeiten aufgrund fehlender oder fehlerhafter Funktionalit t der Anwendungssoftware kann durch das ASP Modell reduziert werden Vor Vertragsabschlu bieten bereits viele ASP
289. irical analysis ofthe European ASP market We compare the outcome of the supply and demand analyses and derive methods for their coordination by the transaction cost theory and the theories of information and institution economy Barriers lack of transparencies and information asymmetries are identified on both sides and thus information substitutes for web based services are developed Information substitutes for experience and trust characteristics are evaluated with an online questionnaire completed by key participants based on their perception action and willingness to pay From those results we deduce strategies for reducing the information asymmetry The result of the work is the deduction of relevant criteria for the presentation and evaluation for the supply of web based services and the development of strategies for reducing the transaction uncertainty by identifying and integrating information substitutes Keywords Webbased Services Web Service outsourcing application service provider ASP information asymmetry information substitutes Abstrakt Die vorliegende Dissertation pr sentiert eine umfassende Analyse und Strukturierung des Marktes f r netzbasierte Dienste Basierend auf einer detaillierten Untersuchung des ASP Angebotes und der ASP Nachfrage in Europa werden geeignete Institutionen und Informationssubstitute f r die Anpassung Matching des ASP Angebotes und der ASP Nachfrage identifiziert und
290. is verdeutlicht das fehlende Wissen einer Vielzahl von ASPs ber anerkannte Preissetzungsverfahren und deren Klassifikation Nutzungsbasierte Preissetzungsoptionen EB gleichzeitige Nutzer concurrent user CPU Serverbasiert Transaktionsbasiert A Andere 0 20 40 60 80 Anteil ASPs Abbildung 3 29 Nutzungsbasierte Preissetzungsoptionen N 25 Tabelle 3 14 Nutzungsbasierte Preissetzungsoptionen in Prozent der Antworten und F lle i Prozent der Antworten Prozent der F lle leichzeitige Nutzer 100 0 PU Serverbasierte L 20 ransaktionsbasiert onstige Der direkte Vergleich zwischen nutzungsbasierten Preissetzungsoptionen und dem Abonnement wird in Abbildung 3 30 veranschaulicht Das Abonnement wird in nur 19 der F lle als Exklusivoption angeboten In 38 der F lle liegt eine Kombination zwischen Abonnement und nutzungsbasierten Preissetzungsoptionen vor Insgesamt bieten 43 ausschlie lich nutzungsbasierte Preissetzungsoptionen an 126 Abonnement und nutzungsbasierte Preissetzung nur eu lt Abonnement und nutzungsbasiert 38 nur E nutzungsbasierte 43 Anteil ASPs Abbildung 3 30 Pauschalgeb hren und nutzungsbasierte Preissetzung N 29 Um die Strategien der Preisdiskriminierung Vgl Kapitel 3 2 3 2 f r den ASP Markt ermitteln ist es notwendig alle beeinflussenden Parameter und
291. isbar Vgl Kapitel 2 4 2 Auch die Abh ngigkeit vom ASP wird von dieser Teilmenge der Befragten als nicht so stark negativ empfunden wie von der Gesamtheit der Befragten Interessant ist dass drei von sieben Befragten angeben leichte oder deutliche Kostenersparnisse zu realisieren Mit einem Median von drei wird die Variable schnelle Applikationsintegration als eher problematisch beurteilt was die mit einer Applikationsintegration typischerweise verbundene Frustration widerspiegelt Insgesamt best tigen die Resultate der empirischen Untersuchung die Ergebnisse bereits durchgef hrter Analysen Vgl Kapitel 2 4 1 zu praktischen Erfahrungen mit dem ASP Modell Das 211 Ergebnis veranschaulicht sehr eindrucksvoll dass Erfahrungswerte der ASP Nutzer die vorhandene Transaktionsunsicherheit reduzieren k nnen Die positive Bewertung der Datensicherheit durch ASP Nutzer kann als Informationssubstitut f r Erfahrung und Vertrauen in das Leistungsb ndel der ASPs integriert werden Die Integration der Kundenbewertung stellt neben Garantien Expertenbewertungen Zertifikaten und Testzug ngen ein geeignetes Informationssubstitut f r Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften dar Detaillierte Untersuchungen und Ergebnisse zur Integration von Informationssubstituten zur Reduzierung der Informationsasymmetrie erfolgen im Kapitel 5 4 4 3 4 Explorative Datenanalyse Nach der deskriptiven Datenanalyse sollen nun explorative Methoden angewendet wer
292. ist der Aufbau eines elektronischen ASP Marktplatzes f r das Matching potentieller ASP Nachfrager und den Tr gern der ASP Wertsch pfungskette Vgl Kapitel 3 1 2 4 Da die variablen Kosten f r die Nutzung eines elektronischen Marktplatzes minimal sind sinkt der Fixkostenanteil der durchgef hrten Transaktion mit dem Anstieg der durchgef hrten Transaktionen rapide Zurzeit ist der ASP Markt durch vereinzelt stattfindende Transaktionen gekennzeichnet Aufgrund der geringen Anzahl der Transaktionen im ASP Markt k nnen ASPs nur vereinzelt Skaleneffekte realisieren Auch Lerneffekte auf Seiten der Nachfrager bleiben auch aufgrund mangelnder Transaktionen aus Die Transaktionsumgebung beschreibt die relevanten sozialen rechtlichen und technologischen Rahmenbedingungen in denen die Transaktion im ASP Markt stattfindet Die Rahmenbedingungen k nnen nach Picot et al die Interaktion der Transaktionspartner entweder erleichtern oder erschweren und damit folglich Transaktionskosten senken bzw erh hen Aufgrund der nicht standardisierten internationalen und nationalen rechtlichen Rahmenbedingungen im ASP Markt entstehen f r ASP Nachfrager hohe Transaktionskosten Durch die Etablierung anerkannter technologischer und konomischer Leistungsmessgr en k nnen standardisierte SLAs entwickelt werden Die Durchsetzung standardisierter SLAs kann mit Hilfe zentraler Institutionen z B W3C oder UDDI f r den ASP Markt unterst tzt werden Insgesam
293. istungen des ASP Modells identifiziert und bewertet Dabei ist zu beachten dass Kosten und Nutzen oft nicht auf messbare Gr en zur ckzuf hren sind Vielmehr k nnen die Leistungen nur durch qualitative nicht quantifizierbare Messgr en beschrieben werden Die Variablen der Entscheidungsmatrix k nnen schlie lich zwei Werte annehmen auslagern oder nicht auslagern Mit Hilfe der Kosten Nutzen Bilanz und des Make or Buy Verfahrens kann der Anwender der Matrix seine Entscheidung f r oder gegen das ASP Modell unterst tzen 4 2 1 1 Wertsch pfungskette Der Einsatz des ASP Modells hat Auswirkungen auf die gesamte Wertsch pfungkette eines Unternehmens Durch die Auslagerung prim rer und sekund rer Aktivit ten der Wertsch pfungkette ver ndern sich bestehende Kostenstrukturen Insgesamt k nnen die Kosten der IT Abteilung durch die Verwendung des ASP Modells deutlich reduziert werden Dies wirkt sich auch auf koordinierende Aktivit ten der Wertsch pfungskette aus Durch die Verringerung des Personalbestandes kann mittel und langfristig die Personal und Controllingabteilung entlastet werden Damit kann die Gesamtkostenstruktur des Unternehmens deutlich reduziert werden Tabelle 4 4 Wertsch pfung Kosten und Nutzen des ASP Modells Reduzierung der Gesamtkosten o Konzentration auf Kemkompetenz lt o Steigerung des Return on Investment ROI Steigerung der Kostentransparenz lt gt
294. istungsb ndel des NET Enterprice Servers das Einsatzverwaltungsprodukt f r NET Anwendungen Serverfarmen k nnen mit Hilfe des Application Centers 2000 integriert werden Eine optimierte Verwaltung Bereitstellung Konfiguration Update Implementierung und berwachung von NET Anwendungen wird durch den Application Center 2000 gew hrleistet Der Application Center 2000 ist innerhalb des NET Enterprice Servers das zentrale Produkt f r die Optimierung der Skalierbarkeit und Verf gbarkeit von NET Anwendungen Der Internet Security and Acceleration Server ISA 2000 ist im Leistungsb ndel des NET Enterprice Servers verantwortlich f r die Sicherheit und den Schutz der Daten und Anwendungen Der ISA Server 2000 stellt eine sichere und einfach zu verwaltende Zugangsverbindung zu den NET Anwendungen zur Verf gung Zudem integriert der ISA Server 2000 einen erweiterbaren mehrstufigen Firewall und einen skalierbaren Webcache 142 Der Mobile Information Server stellt im Leistungsb ndel des NET Enterprice Servers eine Plattform f r den Zugriff von mobilen NET Anwendern zur Verf gung Der Mobile Information Server verbindet die NET Anwendungen mit mobilen Endger ten von unterschiedlichen Herstellern Das NET Framework stellt die zentrale Entwicklungsumgebung der NET Plattform dar An dieser Stelle soll ein kurzer Einblick in die Entwicklungsumgebung der NET Plattform gegeben werden Neben den bereits vorgestellten Basistechnologi
295. it tsgarantien Vertragsinhalte als wichtigster Vorteil des ASP Modells identifiziert werden Im Vergleich zur empirischen Analyse des ASP Angebotes wird deutlich dass die ASP Nachfrager wesentliche geforderte Entscheidungskriterien nicht in den Leistungsb ndeln der ASPs wahrnehmen oder identifizieren Nach den Ergebnissen dieser Untersuchung sind die die Vertragsinhalte Service Level Agreements eine der wichtigsten Informationen zur Bewertung der ASP Leistungsb ndel Die SLA garantieren dem potentiellen Nutzer die mittel und langfristige Nutzung des ASP Modells in einem vertraglich zugesicherten Rahmen Dadurch werden Erfahrungs 197 und Vertrauenseigenschaften z B Datensicherheit des Leistungsb ndels in Form von SLAs in Such und Informationseigenschaften umgewandelt Die durchgef hrte Studie zu den ASP Angeboten hat bereits gezeigt dass auf dem ASP Markt nur vereinzelt transparente Vertragsinformationen durch die ASPs bereitgestellt werden Nur 46 Vgl Kapitel 3 4 4 8 aller analysierten ASPs stellen transparent Vertragsinhalte z B standardisierte SLAs in ihren Leistungsb ndeln zur Verf gung Mehr als 60 dieser identifizierten Vertragsinformationen geben jedoch nur sehr allgemeine Informationen ber die Vertraginhalte Dabei werden prim r nur Informationen zum Vertragstyp z B Mietvertrag gegeben Konkrete Beschreibungen der einzelnen Vertragsleistungen SLAs inklusive der Angabe von berpr fbaren Leistungsmessgr en w
296. it der ASPs Finanzielle Stabilit t der ASPs Verlust der Kontrolle Vertragliche Abh ngigkeit Verlust der Performanz und Verf gbarkeit Probleme bei der Integration bestehender Software Anpassung und Flexibilit t Die oben aufgef hrten Bedenken gegen ber dem ASP Modell lassen sich prim r aus den Bedenken potentieller Kunden gegen ber der Auslagerung von IT Infrastruktur ableiten Datensicherheit und der Schutz von sensiblen Unternehmensdaten ist aus Sicht vieler potentieller Kunden der gr te Nachteil des ASP Modells Nach der Studie von ITAA nennen 40 der Befragten welche noch nicht das ASP Modell nutzen und dies auch nicht planen als Hauptgrund f r ihre Bedenken die Datensicherheit beim ASP Modell Einige wenige ASPs haben die Bedenken potentieller Kunden erkannt und versuchen mit Hilfe von Informationssubstituten die Bedenken Vgl CIO 2000 Vgl Information Technology Association of America 2000 7 Vgl Gilmore 2001 7 Vgl Toigo 2002 35 Vgl Butler 2000 7 Vgl Aberdeen Group 2001a 7 Vgl Information Technology Association of America 2000 49 hinsichtlich Sicherheitsrisiken abzubauen In Kapitel 54 wird mit Hilfe eines Onlinebefragungsexperimentes die Wirkung und Wahrnehmung von Informationssubstituten zur Reduzierung der Unsicherheit auf dem ASP Markt getestet Im Bereich Datenbeherbergung gibt es eine Vielzahl von aussagekr ftigen Leistungsmessgr en f r Sicherheit welche ASPs prim r zur
297. ittel und langfristige Nutzung der Anwendungssoftware im ASP Modell Gerade bei technischen St rungen in der Verf gbarkeit oder der Performanz aber auch besonders im Bereich der Datensicherheit sind standardisierte Service Level Agreements notwendig um den Transaktionen im ASP Markt die n tige Sicherheit zu geben und das Vertrauen der ASP Nachfrager in das ASP Modell zu gewinnen Die vorliegende Analyse hat bereits gezeigt dass es auf dem ASP Markt nur unzureichend transparente Preisinformationen Vgl 3 4 4 7 bereitgestellt werden Auch Informationen zu Vertragsinhalten existieren auf dem ASP Markt nur vereinzelt und sind insgesamt f r potentielle ASP Kunden nicht transparent Nur 46 aller ASPs stellen Informationen ber m gliche Vertragstypen mit einer Beschreibung ihrer Leistungen zur Verf gung Von diesen 46 geben 60 Informationen ber Vertragsgegenst nde z B ob die Anwendung gemietet oder geleast werden kann oder ob der Kunde eine eigene Lizenz vorweisen muss 128 Vertragstypen Mietvertrag ASP Lizensierung Kundenlizenz Leasingvertrag 5 6 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Anteil ASPs in Prozent Abbildung 3 31 ASP Vertragstypen N 30 Die Analyse der Vertragstypen zeigt Vgl Abbildung 3 31 dass 77 8 der ASPs den Mietvertrag als dominierenden Vertragstyp anbieten 6 der ASPs bieten die M glichkeit an die Software zu leasen Der Leasingvertrag
298. itution 2002 British Standard 7799 http www bsi global com index xalter Abruf 15 10 2002 B hl A Z fel P 2000 SPSS Version 10 Einf hrung in die modernste Datenanalyse unter Windows Pearson Studium Burney K 1999 Darwinian Theory for ASPs Natural Market Selection and the Survival of the Fittest Cahners In Stat Group Newton MA USA Butler Group 2002 Server Operating Systems Report Winners and losers in the Open Proprietary OS Market Butler Direct Limited http www butlergroup com reports serveros Abruf 27 12 2002 Butler S 2000 The ASP Report Executive Summary eMarketer http www netmarketmakers com documents ASP_ exec _summ pdf Abruf 04 08 2002 Byrne J A 1993 The Virtual Corporation Business Week 08 02 1993 S 98 103 Cahners 2000 Online Computing Infrastructure Enabling Technologies in the Emerging ASP Industry Cahners In Stat Group Newton MA USA Campbell D Stanley J 1966 Experimental and quasi experimental designs for research Houghton Mifflin Company Boston et al Carter T W 2000 Beginner s Guide to ASP Security http www aspstreet com archive d taf what show 1 pv sid 14 id 1017 cid 110 Abruf 09 09 2002 Caton M 2000 Ernst amp Young program helps users to judge ASPs ZDNet http www zdnet com eweek stories general 0 11011 2427819 00 html Abruf 20 05 2002 Chaudhury A Nam K Rao H R 1995 Management of Informa
299. ktivit t Beschaffung in der Automobilindustrie F hrende Automobilhersteller lagern wesentliche Funktionen der Beschaffung auf externe Beschaffungsmarktpl tze aus Anbieter komplexer Anwendungen z B mySAP bieten bereits ERP Systeme welche einen Gro teil der Gesch ftsprozesse abbilden im ASP Modell an Der Trend zur Auslagerung von Gesch ftsprozessen hat zu einer stetig wachsenden Anzahl von Auslagerungsdienstleistern und einer erh hten Spezialisierung der Anbieter gef hrt F r den Begriff Outsourcing eine Kurzform f r outside resource using gibt es nach Gerigk weder 262 in der Theorie noch in der Praxis eine akzeptierte Standarddefinition K hler Frost spricht in diesem Zusammenhang von einem Definitionsnotstand In einer w rtlichen bersetzung beinhaltet die 257 Vgl Kummer 1993 58 Vgl Badii 1998 29 Vgl Stahlknecht 2001 260 Vgl MySAP com www mysap com Vgl Gerigk 1997 S 6 Vgl K hler Frost 1998 156 Definition die Nutzung von Ressourcen welche au erhalb des Verantwortungsbereiches eines Unternehmens liegen Eine Einschr nkung auf Aktivit ten der Informations und Kommunikationsbranche erfolgt in der urspr nglichen Form nicht Laut Gerigk stimmen jedoch die meisten Autoren und Wissenschaftler darin berein dass beim Outsourcing ein externer Anbieter gegen ein Entgelt eine bestimmte Leistung liefert Domberg beschreibt Outsourcin
300. ktor spezialisiert Ann hernd 18 haben ihr Leistungsb ndel auf die Anforderungen der Handels oder Fertigungsbranche ausgerichtet Abbildung 3 25 veranschaulicht die von den ASPs genannten vertikalen Spezialisierungen Eine von dem Londoner Forschungsunternehmen Ovum durchgef hrte Studie prognostizierte im M rz 2000 dass zum Ende des Jahres 2001 in Westeuropa folgende Industriesektoren am h ufigsten ASP Dienstleistungen in Anspruch nehmen w rden Finanzdienstleistungssektor Versorgungsbranche auch medizinische Versorgung sowie die Reise und Tourismusbranche Die durchgef hrte Untersuchung der vertikalen Spezialisierung best tigt dem zufolge weitestgehend die Prognose der Ovum Studie Insgesamt k nnen mehr als 30 unterschiedliche Branchen identifiziert werden in denen ASPs ihre Leistungsb ndel anbieten 5 Vgl Burney 1999 3 Anmerkung Die Hubersche M Sch tzung ist f r die Untersuchung angepasster als der Durchschnittswert 37 Vgl Pastore 2000 121 Vertikale Spezialisierung Sonstige Finanzsektor Medizin Handel Fertigung Immobilienservices Rechtswesen Telekommuniktion Erziehung Anteil ASPs Abbildung 3 25 Vertikale Spezialisierung der ASPs 3 4 4 6 Zielgruppen Unternehmensgr e und Gesch ftsbereiche Im Rahmen der Zielgruppenanalyse steht die Untersuchung der Ausrichtung der ASPs auf Unternehmensgr e und Gesch ftsbereiche im Mittelpunkt Insgesam
301. l Kapitel 4 3 3 6 aus Sicht der Nachfrager l sst auf die Hauptursachen f r die nur z gerliche Akzeptanz und Durchsetzung des ASP Modells schlie en Auf Seiten der Nachfrager besteht ein Informationsbed rfnis dem die Kommunikationspolitiken der ASPs nicht gerecht werden Besonders den Leistungseigenschaften die von Nichtexperten in ihrer Qualit t kaum zu beurteilen sind wie Datensicherheit Vertrags und Preisinformationen kommt bei der Entscheidung f r ASP Dienste die h chste Bedeutung zu Die empirische Untersuchung der ASP Angebote Vgl Kapitel 3 4 4 zeigt jedoch dass gerade diese entscheidungsrelevanten Informationen von einem Grossteil der ASPs nicht transparent in den Leistungsb ndel dargestellt und kommuniziert werden Lediglich neun Prozent der ASPs geben Detailausk nfte zur Beherbergung der Anwendungssoftware im Datenzentrum Vgl Kapitel 3 4 4 9 Leistungsmessgr en als Bestandteil der Vertragsinformationen werden nur von 17 der analysierten ASPs transparent im Leistungsb ndel dargestellt Vgl Kapitel 3 4 4 12 Standardisierte SLAs werden in keinem der Leistungsb ndel identifiziert Nachfragern die bisher nur ber wenige Erfahrungen und geringem Wissen hinsichtlich des ASP Modells verf gen fehlen die Methoden um die Qualit t von ASP Dienstleistungen zu bewerten Einfache und berechtigte Fragen wie Welches Datenzentrum beherbergt die Daten unseres Unternehmens Was zahlt das Unternehmen monatlich f r die Nutzun
302. l integrierten Informationen Annahme Es gibt keinen signifikanten Unterschied zwischen westeurop ischen und US amerikanischen ASPs hinsichtlich Oualit t und Transparenz der in den Leistungsb ndeln integrierten Informationen Hypothese H0 Die Qualit t und Transparenz der Leistungsb ndel westeurop ischer und US amerikanischer ASPs ist gleich A 0 Die verwendete Variable no cat steht f r die Anzahl der Informationskategorien f r die Informationen vorliegen und dient als Qualit tsma Die Gruppenvariable region id dient zur Unterscheidung der beiden Gruppen Westeuropa und USA In einem ersten Schritt muss die Eignung der Variable no_cat in jeder Gruppe f r verschiedene statistische Testverfahren berpr ft werden Die Variable no_cat ist eine metrische und quasi stetige Variable Die Stichproben sind voneinander unabh ngig was trivial und offensichtlich erf llt ist Es wird angenommen dass die Variable no_cat in beiden Stichproben normalverteilt ist Um diese Annahme zu berpr fen muss ein Kolmogorov Smirnov Test Tabelle 3 20 durchgef hrt werden Da die Variable metrisch skaliert ist ist die Bedingung f r die Durchf hrbarkeit dieses Tests erf llt Tabelle 3 20 Kolmogorov Smirnov Test f r die Variable no cat HO Die Variable no cat ist normalverteilt 0 059 0 043 a Die Korrektur der Signifikanz basiert auf Lilliefors Wie Tabelle 3 20 zeigt ist die Annahme ein
303. lden die durch die ASPs oder ASP Marktpl tze angeboten werden Das im ASP Markt 3 Vgl Akerlof 1970 247 herrschende Informationsproblem welches ein wesentliches Hindernis f r den Markterfolg von qualitativ hochwertigen ASPs darstellt k nnte berwunden werden Der Einsatz und die Wirkung vertrauensbildender Ma nahmen durch die Integration von Informationssubstituten werden im Rahmen des Onlinebefragungsexperiments f r das ASP Modell getestet Im Mittelpunkt der Strategien zur Reduzierung der Informationsasymmetrie stehen Leistungsbezogene und Leistungs bergreifende Informationssubstitute Vgl Kapitel 5 2 3 Die Eigenschaften des ASP Leistungsb ndels k nnen in Such Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften zerlegt werden wobei im ASP Modell Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften im Verh ltnis zu den Sucheigenschaften berwiegen Ziel der Strategien zur Reduzierung von der Informationsasymmetrie ist es Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften in Sucheigenschaften zu berf hren F r das Onlinebefragungsexperiment wurden die Informationssubstitute Kunden und Expertenbewertung Garantie G tesiegel und Zertifikat Demoversion und die Angabe von Reputationen und Referenzen identifiziert und ausgew hlt Folgende Fragestellungen lassen sich f r das Onlinebefragungsexperiment ableiten Fragestellungen Werden Informationssubstitute durch ASP Nachfrager wahrgenommen Kann eine erh hte Zahlungsbereitschaft f r Infor
304. lden und diese Service Leveln zuordnen Oft werden die beschriebenen Verfahren der Qualit tskontrolle in Kombinationen eingesetzt um die vereinbarten QoS zwischen Sendern und Empf ngern also zwischen ASP und ASP Kunde zu erreichen 3 2 Das digitale Gut F r die Analyse der Gesamtzusammenh nge in der Wertsch pfungskette f r ASPs ist eine detaillierte Betrachtung und Analyse des zentralen digitalen Gutes Software notwendig Netzbasierte Dienste sind Softwareprodukte die regelm ig im Zusammenhang mit einer Dienstleistung ber das Internet angeboten werden Eine Differenzierung zwischen dem Softwareprodukt und der Dienstleistung ist f r die Einordnung des Begriffs Online Software erforderlich Betrachtungsobjekt der folgenden Untersuchung ist das digitale Gut Software welches ber das Internet genutzt werden kann Zus tzliche Dienstleistungen der ASPs werden hierbei nicht ber cksichtigt Die Begriffe netzbasierte Dienste Application Service Providing Web Services Online Delivered Content Informationsg ter immaterielle G ter und digitale G ter werden in der allgemeinen Diskussion oft ohne umfassende differenzierte Betrachtung eingesetzt Um zu einer abgrenzbaren und f r den Bereich netzbasierte Dienste verwendbaren Begriffsdefinition f r digitale Produkte zu gelangen werden unterschiedliche Ans tze und Systematiken analysiert und gegen bergestellt Zun chst erfolgt eine Abgrenzu
305. liamson 1985 S 47 50 Vgl Simon 1976 S 28 38 Vgl Picot et al 2001 S 45 4 Vgl Ebers Gotsch 1993 S 226 345 Vg Williamson 1975 S 40 222 Organizational Failure Framework die Einfl sse der Verhaltensannahmen und Umweltfaktoren auf die Informationsasymmetrie und der daraus resultierenden Transaktionskosten Im Rahmen dieser Arbeit wurde das Modell von Williamson auf den ASP Markt bertragen Auf Basis der Ergebnisse der empirischen Untersuchung der ASP Angebots und ASP Nachfrageseite werden die Einflussfaktoren der auf dem ASP Markt herrschenden Informationsasymmetrie identifiziert Der Organizational Failure Framework f r das ASP Modell Vgl Abbildung 5 1 veranschaulicht den Einfluss der Verhaltensannahmen und Umweltfaktoren auf die Informationsasymmetrie des ASP Marktes Informationsasymmetrien auf dem ASP Markt ER lt Umweltfaktoren gt H ufigkeit der Transaktion ASP Markt b kaum Transaktionen S Verhaltens annahmen Spezifit t Opportunismus 7 Strategische Signifikanz ASP Markt i ASP Markt falsche Zertifikate i sehr hohe Spezifit t und G tesiegel ohne Garantie Komplexit t des Informations ASP Leistungsb ndels asymmetri Beschrankte N Unsicherheit Rationalit t zuk nftiger Transaktionen ASP Markt f 5 ASP Markt geringes ASP Wissen mangelndes Vertrauen in amp Auslagerungs Wissen gt Datenzent
306. ll Profils am ehesten nachkommt sollte Vol Winckler 1999 S 185 297 Vgl Weiber Adler 1995b S 99 178 schlie lich als ASP Partner f r das Unternehmen ausgew hlt werden und zu Vertragsverhandlungen eingeladen werden Hierf r sollte das Unternehmen einen Vertragsentwurf erarbeiten und diesen mit standardisierten Vertragsentw rfen der ASPs und ASP Informationsportale vergleichen Mit der Vereinbarungsphase endet der eigentliche Entscheidungsprozess hinsichtlich der Auswahl eines ASPs Ein ASP Partner ist ausgew hlt und alle Verhandlungen bez glich des Umfangs der ASP Leistungsb ndel und der Leistungsmessgr en der SLAs sind abgeschlossen Die in der Verhandlungsphase erzielten Einigungen bez glich der Zusammenarbeit m ssen nun vertraglich festgehalten werden Zum Vertragswerk geh ren die detaillierten Beschreibungen des ASP Leistungsb ndels die SLAs die Leistungsmessgr en der SLAs der Rahmenvertrag das Pflichtenheft und Regelungen f r Situationen welche eine kurzfristige und flexible Anpassung der SLAs aufgrund ge nderter Anforderungen des Auftraggebers notwendig machen Aufgrund der komplexen Anforderungen an einen Auslagerungsvertrag und dessen rechtskr ftigen Abschluss empfiehlt sich auch in dieser Phase der Transaktion eine fachkundige Beratung durch spezialisierte Rechtsanw lte welche bereits Erfahrung mit Auslagerungsvertr gen im Besonderen mit ASP Vertr gen haben Der Vertragsabschlu kommt
307. llkommen Microsoft Internet Explorer Datei Bearbeiten An t Favoriten Extras Einleitung Ein Anbieter f r netzbasierte Dienste bietet Ihnen die folgenden sechs Produkte zur Nutzung an Alle Produkte k nnen Sie ber einen Standard Webbrowser aufrufen und ohne lokale Installation verwenden F r die Nutzung wird eine monatliche Geb hr Miete erhoben Sie k nnen die aktuellste Version der Software sofort nutzen Lokale Installation Wartung und Update ist daher nicht erforderlich Datensicherungen werden automatisch erstellt Bitte geben Sie Ihre MONATLICHEN Zahlungsbereitschaften f r folgende Produkte an Weiter gt gt gt Fertig 3 Arbeitsplatz Start des Onlinebefragungsexperimentes 293 SUBSTITUT REPUTATION MARKE Favoriten Extras B ro und Gesch ftssoftware Office XP Standard von Microsoft Corp Produktbeschreibung Office XP Standard beinhaltet die forlgenden Module Textverarbeitung mit Word XP Tabellenkalkulations programm mit Excel XP Pr sentationen Erstellung mit PowerPoint XP Email Kommunikation und Kalender Outlook XP Lizenztyp Updates neue Softwarversionen Service Support Komplettes Paket Updates und neue Versionen inklusive Fehlerbeseitigungsprogramme Support Produktinformation Miete pro Monat Patch Files werden automatisch installiert Rabatte und Erm igungen Laufzeit des Yertrags A Nach 6 Monaten Laufzeit erhalten Sie Systemvoraussetz
308. llkommen Microsoft Internet Explorer Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras EXPERIMENT SOFTWARE BEWERTUNG willkommen zum Web Experiment des Electronic Business Forums Institut f r Wirtschaftsinformatik der Humboldt Universit t zu Berlin Dauer des Experiments ca 5 10 Minuten Anliegen der Untersuchung Diese Untersuchung wird an dem Electronic Business Forum der Humboldt Universit t zu Berlin durchgef hrt In diesem Experiment werden Sie gebeten Produkte und deren Leistungsmerkmale durch Ihre Zahlungsbereitschaft zu bewerten Zudem werden im zweiten Teil des Experimentes wesentliche Attribute eines Leistungsb ndels gegen bergestellt die dann auch von Ihnen beurteilt werden Angaben zur Person Die von Ihnen erhobenen Daten dienen rein wissenschaftlichen Zwecken und werden vertraulich und bei der weiteren Auswertung anonym behandelt Ihre Teilnahme ist absolut freiwillig Sie k nnen den Versuch jederzeit abbrechen wodurch Ihre Daten automatisch von einer elektronischen Weiterverarbeitung ausgeschlossen werden Gewinnspiel Jeder Teilnehmer kann an dem Gewinnspiel teilnehmen Bitte registrieren Sie sich daf r nach Abschlu des Experimentes mit Ihrer Email Adresse Zu gewinnen gibt es einen Palm m105 Handheld im Wert von ber 190 Palm M105 deutsche Ausf hrung Die Verlosung findet mitte Februar statt x Fertig 7 Arbeitsplatz Einleitung und Beschreibung des Onlinebefragungsexperimentes Wi
309. lorer 4 0 5 0 6 0 Datensicherung und Backups Backups werden taglich erstellt Service Support Support Produktinformation Rabatte und Erm igungen Nach 12 Monaten Laufzeit erhalten Sie einen Gutschein ber die kostenlose Nutzung der Software f r einen Monat Ciao Software Spiele Hitliste Dezember 2001 Die beliebtesten PC Games sortiert nach Gesamteindruck 56318 Verbraucher haben entschieden Age of Empires auf PLATZ 2 Gruppe 1 mit Substitut Kundenbewertung rosoft Internet Explorer DE A Rn Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras Age of Empires Gold Produktbeschreibung Der Klassiker im Genre der Strategiespiele bietet folgende Funtionen e viele Kampagnen e Zufallsmodus Multiplayerfunktion ausf hrliches Tutorial Diese Sonderausgabe als Gold Edition beinhaltet neben dem Spiel auch Zusatzinformationen und geschichtliche Informationen Lizenztyp Updates neue Komplettes Paket Softwarversionen Miete pro Monat inklusive Laufzeit des Fehlerbeseitigungsprogramme Vertrags Patch Files werden 1 Monat automatisch installiert Updates und neue Versionen Systemvoraussetzungen Client Netscape 4 0 4 7 6 1 Explorer 4 0 5 0 6 0 Datensicherung und Backups Backups werden t glich erstellt Service Support Support Produktinformation Welche Preis w rden Sie f r die Nutzung dieser Software pro Monat zahlen O 1 2 99 O 11 12 99 O 3 4 99
310. ls Bestandteil von WSDL XML Spezifikationen eingesetzt Mit Hilfe von XML werden alle Daten strukturiert dargestellt und k nnen effizient als Informationen bertragen und interpretiert werden F r den Austausch und f r die Nutzung der dezentralisierten und verteilten Webdienste wird das SOAP Protokoll Simple Object Access Protocol eingesetzt welches selbst auf XML HTTP und SMTP basiert XML bildet somit die zentrale und verbindende Technologie der NET Plattform Das Leistungsb ndel der NET Plattform ist im Rahmen dieser Arbeit aufgrund der Komplexit t der einzelnen NET Module nur als Ausschnitt darzustellen Exemplarisch f r das gesamte Leistungsb ndel der NET Plattform wird im Folgenden das Leistungsb ndel der NET Enterprice Server vorgestellt Das Leistungsb ndel des NET Enterprice Server erm glicht das Erstellen Bereitstellen und Verwalten von skalierbaren integrierten und webbasierten Anwendungen Tabelle 3 25 fasst das Leistungsb ndel des NET Enterprice Servers zusammen Tabelle 3 25 Das Leistungsb ndel des NET Enterprice Server QL Server 2000 Exchange Server 2000 7 Vgl Microsoft TechNet www microsoft net technet 141 Commerce Server 2000 BizTalk Server 2000 Host Integration Server 2000 Application Center 2000 Internet Security and Acceleration Server 2000 ISA 2000 Mobile Information Server Der SQL Server 2000 ist der Datenbank Server im Leistungsb ndel des NET Enterprice Servers De
311. lt der verf gbaren Komplement rg ter bestimmt Je mehr Komplement rg ter zur Verf gung stehen desto st rker erh ht sich der Nutzen der Netzwerkteilnehmer Softwareinteroperabilit t ist ein wesentliches S7 Vgl Rayport Sviokla 1995 S 82 158 Vgl Arthur B 1996 S 100 ff 19 Vgl Zerdick et al 1999 S 155 158 vgl Picot Neuburger 2000 38 f vgl Picot Scheuble 1999 S 251 18 Vgl Arthur 1996 S 100 ff 87 Entscheidungskriterium f r Nachfrager die bereits einen Teil ihrer Gesch ftsprozesse digitalisiert abgebildet haben Der Verbreitungsgrad eines digitalen Gutes z B Microsoft Betriebssysteme steht h ufig in einem proportionalen Zusammenhang des Angebotes an Komplement rg tern Entstehende M rkte f r Komplement rg ter steigern den Wettbewerb und f hren zu Vielfalt im Angebot und zu einem sinkenden Preisen der Komplement rg ter Indirekte Netzwerkeffekte f hren schlie lich zu einer Kostendegression auf der Nachfrageseite und zu steigenden Ertr gen auf der Anbieterseite Neben den positiven Netzwerkeffekten k nnen auch negative Netzwerkeffekte auf der Nachfrageseite entstehen Ein Technologiewandel kann signifikante Wechselkosten Switching Costs verursachen Nachfrager die in eine Technologie investiert haben die im Verlauf eines Technologiewandels z B Technologiewandel Schallplatte Audio CD nicht mehr universal nutzbar ist m ssen mit hohen Wechselkosten Migrationskosten rech
312. lzeit der IT e Fehlende Funktionalit t Anwendungssoftware messbar intransparent e Nicht Verf gbarkeit Netzausfall Nicht Verf gbarkeit Netzausfall Fehler auf dem Server Fehler auf dem Server messbar intransparent Gut messbar Bewertung Bewertung Endanwender e Entwicklungsunterst tzung D Entwicklungsunterst tzung Unterst tzung Softwareentwicklung Softwareentwicklung Schwer messbar intransparent Gut messbar e IT Schulung z B e IT Schulung z B Informationsbeschaffung im Internet Informationsbeschaffung im Internet Schwer messbar intransparent Schwer messbar intransparent Bewertung Bewertung 000 186 Die Gegen berstellung der Gesamtkosten der klassischen Softwarenutzung und den Gesamtkosten des ASP Modells zeigt dass das ASP Modell ein enormes Einsparungspotential f r Unternehmen birgt Hardware und Softwarekosten sowie Personalkosten k nnen mit Hilfe des ASP Modells deutlich reduziert werden Im ASP Modell erwirbt der Kunde vom ASP ein Nutzungsrecht an einer Anwendungssoftware auf Basis eines Mietvertrages Im klassischen Softwarenutzungsmodell ist regelm ig das Unternehmen Lizenzinhaber der Anwendungssoftware Hohe Anschaffungskosten f r eine Anwendungssoftware und die notwendige IT Infrastruktur entstehen im ASP Modell nicht Vor allem dadurch k nnen die Gesamtkosten f r Software und Hardware im ASP Modell deutlich reduziert werden Unternehmen k nnen d
313. mationssubstituten in das ASP Leistungsb ndel nachgewiesen werden Haben Informationssubstitute einen positiven Einfluss auf die Zahlungsbereitschaft f r das gesamte ASP Leistungsb ndel Ist die Ableitung einer Rangfolge der Informationssubstitute f r den ASP Markt bez glich der Zahlungsbereitschaft und der Wichtigkeit m glich Sollen ASPs und ASP Marktplatzbetreiber Informationssubstitute in das ASP Leistungsb ndel integrieren Aus der Gesamtheit der m glichen Fragestellungen wird folgende Haupthypothese f r das Onlinebefragungsexperiment abgeleitet Hypothese Die Bereitstellung von Informationssubstituten erh ht die Zahlungsbereitschaft der ASP Nachfrager nicht 5 4 1 Design und Methodik des Experimentes Zun chst soll das durchgef hrte Onlinebefragungsexperiment kurz vorgestellt werden Die Internetumgebung zur Durchf hrung des Onlinebefragungsexperimentes bestand aus insgesamt vier 248 Modulen Im ersten Teil sollten die Zahlungsbereitschaften f r ASP Leistungsb ndel mit und ohne ein ausgew hltes Informationssubstitut erfasst werden Im zweiten Teil des Onlinebefragungsexperimentes bewerteten die Probanden die Wichtigkeit aller sechs aufgef hrten Informationssubstitute Im dritten Teil des Onlinebefragungsexperimentes erfolgt eine Bewertung durch die Probanden hinsichtlich der Zahlungsbereitschaft f r alle Informationssubstitute Als Anreiz zur Teilnahme wurden schlie lich im vierten Teil des Onlinebefragu
314. me Rechnerarchitektur wurden zentrale Datenzentren eingerichtet welche ihre Rechenkapazit t Unternehmen zur Verf gung stellten Die Auslagerung von gesamten Datenverarbeitungsabteilungen in Datenzentren erfolgte erstmals Mitte der 60er Jahre Mit der Entstehung des Internet transformierte Anfang der 90er Jahre der Fremdbezug einzelner Dienstleistungen zu einer Auslagerung von Unternehmensfunktionen Nach Ansicht von Stahlknecht waren die Haupttreiber daf r einerseits die notwendige Konzentration auf Kernkompetenzen und andererseits die Verschlankung z B Lean Strategie wesentlicher Unternehmensfunktionen z B Produktion und Verwaltung Die Entwicklung und Anwendung von Methoden zur Optimierung der Unternehmensprozesse z B Sourcing Methode haben dazu beigetragen dass sich der Markt f r Anbieter von Auslagerungsdienstleistungen sprungartig vergr erte Die exponentielle Verbreitung des Internet und die damit verbundene hohe Zugangsverf gbarkeit zu einem ffentlichen Netzwerk er ffnete schlie lich dem Markt f r die Auslagerung von Gesch ftsprozessen eine neue Dimension Die Anzahl der Marketing Aktivit ten der Anbieter von Auslagerungsdienstleistungen und die Anzahl der wissenschaftlichen Ver ffentlichungen zum Thema Auslagerungen von Gesch ftsprozessen im Internet stiegen deutlich Zunehmend werden prim re und sekund re Aktivit ten der Wertsch pfungsketten auf externe Dienstleister bertragen Ein Beispiel hierf r ist die A
315. men der empirischen Analyse der ASP Angebotsseite auf die eingesetzten Serverplattformen Aufgrund der Komplexit t der funktionalen Qualit t eines Datenzentrums Vgl Kapitel 3 1 1 3 konnte im Rahmen der Studie nur ein Ausschnitt des Leistungsb ndels eines Datenzentrums analysiert werden Prim r ist f r die Untersuchung wichtig ob berhaupt detaillierte Informationen bei den ASPs ber die Leistungen des 119 Datenzentrums vorliegen Insgesamt kann jedoch festgehalten werden dass nur 25 der analysierten ASPs berhaupt Informationen zum Datenzentrum und zur eingesetzten ASP Technologie geben Das steht im Gegensatz zu den Ergebnissen der Analyse der Leistungsb ndel Vgl 3 4 4 1 die gezeigt hat dass 94 5 der ASPs das Beherbergen von Anwendungssoftware im Datenzentrum als Kernkompetenz klassifiziert haben Dieser Widerspruch veranschaulicht die Diskrepanz zwischen dem bereitstehenden ASP Leistungsb ndel und dessen Darstellung und Kommunikation gegen ber potentiellen Kunden Abbildung 3 24 veranschaulicht die eingesetzten ASP Serverplattformen 81 der Stichprobe N 16 setzten eine Microsoft Technologie f r die Serverplattform ein Entweder exklusiv auf Windows basierende Systeme 44 oder in Kombination mit einer anderen Serverplattformen 37 In einer aktuellen Studie prognostiziert die Butler Group dass Linux als Serverplattform bis zum Jahr 2009 einen bedeutenden Marktanteil bernehmen wird
316. men der empirischen Untersuchung und mit Hilfe der explorativen Statistik gezeigt werden dass auf der ASP Angebotsseite ein Defizit in der Gestaltung Darstellung und Kommunikation der Leistungsb ndel existiert 3 5 Fallstudien Kapitel 3 5 beschreibt anhand von zwei Fallstudien exemplarisch die ASP Angebotsseite Zun chst wird die Net Plattform von Microsoft vorgestellt Hierbei werden die technische Umgebung des NET Frameworks beschrieben und abschlie end die prim ren Aktivit ten der NET Plattform vorgestellt Die zweite Fallstudie stellt das Leistungsangebot und das Gesch ftsmodell des vertikalen ASPs TeamToolz Inc vor Ziel der Fallstudien ist es mit Hilfe der in den vorangegangenen Kapiteln identifizierten Bewertungsmethoden und Klassifizierungen am Markt bestehende ASPs einzuordnen und so ein umfassendes Bild von den jeweiligen Leistungsb ndeln zu erhalten 139 3 5 1 Microsoft NET Auf der Basis der Gesch ftsmodelle f r ASPs Vgl Kapitel 3 1 2 l sst sich das Leistungsb ndel der NET Initative von Microsoft als Pure Play ASP klassifizieren Das Leistungsb ndel der NET Plattform deckt alle prim ren Wertsch pfungsstufen des ASP Modells aus dem Leistungsb ndel der Microsoft Inc ab Auf dem deutschen Markt nutzt die NET Initative im Bereich Zugang und Hosting eine Partnerschaft mit dem Unternehmen 1 amp 1 Internet AO Zur Klassifizierung kann in diesem Fall die weite Definition des ASP Pure Play Modells herangezogen werde
317. men die Entscheidung f r die Nutzung einer ASP Anwendung ASPs sollten die angebotenen Leistungsb ndel mit den Bewertungsattributen versehen welche von den potentiellen Nachfragern zur Bewertung der Leistung ben tigt werden Die empirische Untersuchung der ASP Anbieter hat gezeigt dass wesentliche Bewertungskriterien des ASP Leistungsb ndels in den ASP Produktbeschreibungen fehlen Hierzu z hlen Preisinformationen Leistungsmessgr en des Quality of Service Leistungsmessgr en zur Datensicherheit Vertragsinhalte SLAs und transparente Informationen zum Partnernetzwerk Da Vertragsinformationen einen kritischen Erfolgsfaktor f r potentielle ASP Nachfrager im Entscheidungsprozess darstellen sollten ASPs und ASP Marktpl tze auf die vollst ndige Darstellung und transparente Gestaltung standardisierter Vertragselemente SLAs besonders achten ASP Marktplatzbetreiber sollten daher Methoden und Funktionen anbieten mit denen einerseits ASPs Leistungsmessgr en standardisierten SLAs zuordnen k nnen und andererseits ASP Nachfrager ASPs auf Basis von SLA orientierten Suchanfragen identifizieren k nnen Bei der Gestaltung der ASP Leistungsb ndel sollten ASPs und ASP Marktplatzbetreiber vor allem darauf achten Leistungsmessgr en des Datenzentrums zu erfassen Die Qualit t des Datenzentrums kann mit Hilfe 245 quantitativer Leistungsmessgr en und G tesiegeln des Quality of Service Vgl Kapitel 3 1 1 3 einfach abgebildet und
318. men dieser Arbeit wird auch die unternehmensinterne Ausgliederung als m gliche Form des Outsourcings im ASP Modell ber cksichtigt 38 der analysierten Unternehmen haben bereits von dem ASP Modell geh rt haben aber noch keine Planungen zum Einsatz des ASP Modells angestellt Weniger als 10 geben an noch nichts von ASP geh rt zu haben Dies ist ein berraschender Wert im Hinblick auf die Stellung der Teilnehmer im Unternehmen und auf die erw hnte Medienpr senz des Themas Vergleicht man diese Ergebnisse mit einer Studie die von der 195 FORIT GmbH im Dezember 1999 durchgef hrt wurde und bei der 101 deutsche Unternehmen untersucht wurden 5 ASP Nutzung so suggerieren die Resultate einen positiven Trend f r die Anwendung der ASP Nutzung Jedoch aufgrund der ASP Affinit t der Stichprobe muss diese Annahme vorsichtig behandelt werden 4 3 3 3 Bewertung der Wichtigkeit der ASP Vorteile Um herauszufinden wie wichtig bestimmte Vorteile und Kundennutzen Vgl Kapitel 2 4 1 des ASP Modells eingestuft werden wird den Befragten folgende Frage gestellt Wie wichtig sind Ihnen die folgenden mit einer ASP L sung in Zusammenhang stehenden Vorteile Nutzen Sie bitte die Skala von v llig unwichtig bis 7 sehr wichtig Die folgende Abbildung 4 7 zeigt die Vorteile und die dazugeh rige relative H ufigkeit der Parameter sehr wichtig 7 dunkelgrau und ziemlich wichtig 6 hellgrau Bewertung der
319. mer Relationship Management Management Support Accounting Human Resources Document Management Conferencing Marketing Sales Force Automation Programming Engineering Intranet Groupware Training Help Desk EDI Email Scheduling E Commerce Internet Shop Internet Site Special Software 285 3 8 Bitte sch tzen Sie die ASPs nach ihrer F higkeit ein Ihre Erwartungen erf llen zu k nnen Es werden die Argumente aus den Fragen 3 3 und 3 4 Vorteile und Nachteile verwendet Nutzen Sie dabei die Skala von 1 sehr schlecht bis 7 sehr gut 1 2 3 4 5 6 7 Nutzung moderner Hard und Software und Expertenwissen Flexibilit t Schnelle Einf hrung neuer Anwendungen Konzentration auf Kernkompetenz Service Qualit t SLA Unflexible Langzeitvertr ge Kosteneinsparungen Kostentransparenz planung und kontrolle Performance Datensicherheit Kontrolle berwachung Abh ngigkeit Kompetenzverlust Finanzielle Stabilit t des ASP Organisatorische und rechtliche Probleme 3 9 Bitte geben Sie zum Abschluss eine kurze Einsch tzung Ihre Erwartungen und Bedenken zur Zukunft des ASP Modells 4 Sie haben schon vom ASP Modell geh rt aber bisher noch keine Ma nahmen in diese Richtung ergriffen 4 1
320. mgebung bei Nutzung des McAfee Virenscanners Voraussetzung ist die vollst ndige Installation der aktuellen Software sowie die Nutzung der kostenlosen monatlichen Updates der Virendatenbank Sollte es trotz der vorgeschriebenen Nutzung des Programms ein nicht erkannter Virus auf Ihrer Arbeitsumgebung festgestellt und nicht beseitigt werden so zahlt Ihnen McAfee eine Aufwandsentsch digung bis zu 500 EURO Zudem wird Ihnen die monatliche Geb hr selbstverst ndlich erstattet GARANTIE Salisfaitiun ga agin ged Welche Preis w rden Sie f r die Nutzung dieser Software pro Monat zahlen O 1 2 99 O 11 12 99 O 3 4 99 O 13 14 99 O 5 6 99 O 15 16 99 Weiter gt gt gt O 7 8 99 O 17 18 99 9 10 99 O 19 20 99 kein Interesse am Produkt d v Fertig d Arbeitsplatz Gruppe 1 mit Substitut Garantie icrosoft Internet Explorer Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras ay A Frage 5 Bewertung Aniti Viren Software MeAfee com Virenscanner McAfee Onine P Produktbeschreibung McAfee com VirusScan Online ist ein Abonnementsdienst der Antivirus Anwendungen zum Schutz Ihres PC ber das Web liefert VirusScan Online vereint die Funktionen und Merkmale von ActiveShield Scan und Rescue Disk und stellt damit sicher da Ihr PC immer ber den modernsten zuverl ssigsten und aktuellsten Virenschutz verf gt gleich ob Sie online oder offline sind Hochentwickelter aktueller
321. mien der Standardisierungs und Normungsinstitutionen und der Softwarehersteller enthalten Das tModel repr sentiert das technische Schema zur Beschreibung eines Web Services und beinhaltet Informationen ber die Spezifikation der Kompatibilit t und Interoperabilit t zu anderen Web Services Im Einzelnen erfolgt ber das tModel die Identifizierung Kategorisierung und Servicetypklassifizierung Servicetyp Spezifikationstyp Die businessEntity ist ein bergeordnetes Schemata zur Kategorisierung und Beschreibung einer Gesch ftseinheit z B Unternehmen Bestanteile der businessEntity sind die White pages und Yellow pages Die White pages enthalten allgemeine Gesch ftsinformationen wie z B Unternehmensname Adresse und Kontaktinformationen Alternativ kann der Verweis auf einen Identifizierungsschl ssel z B D U N S ThomasRegister f r die Evaluierung der angegebenen Daten genutzt werden Die Yellow pages enthalten Informationen ber die Gesch ftskategorie des Unternehmens Im Rahmen der Registrierung k nnen drei Taxonomien f r die Evaluierung der Angaben genutzt werden Ein eindeutiger Industrieschl ssel z B North American Industry 374 Vgl D amp B 2002 375 Vgl ThomasRegister www thomasregister com 264 Classification System ein eindeutiger G terschl ssel z B UNSPSC und ein eindeutiger geografischer Schl ssel ISO 3166 werden f r die
322. mit einfach und effizient als Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften in Sucheigenschaften substituiert werden Wenn dem Nachfrager zudem ex post Sanktionsm glichkeiten zur Verf gung stehen das hei t dass die Wirksamkeit eines Reputationsmechanismus bei dem Anbieter vorausgesetzt werden kann ist auch die Hinzuziehung von leistungs bergreifenden Informationssubstituten als Strategie zur Unsicherheitsreduktion geeignet Da leistungs bergreifende Informationssubstitute nicht auf konkrete Leistungseigenschaften Bezug nehmen k nnen besitzen sie eher einen globalen Charakter und beziehen sich auf den Anbieter und dessen Stellung im Markt Zentrale Bedeutung haben in diesem Fall die Anbieterreputation das Unternehmensimage der Bekanntheitsgrad Preise oder die H he der Werbeausgaben Die Wirksamkeit dieser Signale beruht darauf dass bei einer im Nachhinein festgestellten Nichterf llung der zugesagten Leistung die Wohlfahrtposition des Anbieters zerst rt werden kann Durch seine Reputation stellt der Anbieter dem Nachfrager Informationen zur Verf gung die sich aus der Ansammlung und Verbreitung von Erfahrungen die nicht zwangsl ufig vom Nachfrager selbst gemacht worden sind zusammensetzen Der Grundgedanke bei der Nutzung von Informationen ber die Anbieterreputation ist dass die in der Vergangenheit erfahrene Qualit t eines Anbieters auch in Zukunft zu erwarten ist Daraus l sst sich eine Unsicherheitsposition f r den Anbieter ableiten
323. n Vgl Gerigk 1997 S 6 26 Vgl Domberger 1998 265 Vgl Stahlknecht 2001 266 Vgl Gerigk 1997 S 6 7 Vgl Billeter 1995 S 10 268 Vo Billeter 1995 S 11 2 Vgl Minoli 1995 157 ausgelagert werden Nach Stahlknecht beinhaltet das IT Outsourcing die mittel oder langfristige Vergabe von einzelnen oder allen betrieblichen IT Funktionen an ein externes 271 Dienstleistungsunternehmen Dabei geht Stahlknecht von einer Vertragsdauer von zwei bis zehn Jahren aus K hler Frost weitet die Gruppe der m glichen Anbieter dahingehend aus dass Outsourcing Anbieter sowohl eine Tochtergesellschaft Beteiligungsgesellschaft sowie ein externes Unternehmen sein kann Den Fall des Outsourcings an eine gebundenes Tochterunternehmen definiert Knolmayer als in house outsourcing oder Schein Outsourcing Berg bezeichnet die Auslagerung an ein hundertprozentiges Tochterunternehmen nicht als Outsourcing Vielmehr spricht er in diesem Zusammenhang von einer unternehmensinternen Reorganisation Diesem Ansatz 275 widerspricht Schott Er sieht bei der Verwendung eines Auslagerungsvertrages z B SLA keine einschr nkenden Faktoren bei einer Personal oder Kapitalintegration Auf Grundlage der aufgef hrten wissenschaftlichen Definitionen f r IT Outsourcing wird folgende Arbeitsdefinition verwendet IT Outsourcing ist eine mittel oder langfristige Beziehung zwischen zwei Ve
324. n aufbauen um Bewertungskriterien f r ASPs zu identifizieren und die wesentlichen Vorteile des ASP Modells zu erkennen und zu nutzen Zudem leiten sich aus den Ergebnissen der Studien Anforderungen an die Gestaltung und Realisierung eines Marktplatzes f r netzbasierte Dienste ab Die 24 Anforderungen an einen Marktplatz f r netzbasierte Dienste vereinigen die Anforderungen sowohl von der Angebotsseite als auch von der Nachfrageseite und stellen eine f r beide Seiten vorteilhafte L sung dar Insgesamt soll diese Arbeit dazu beitragen dass mittelfristig die Anzahl der Transaktionen am ASP Markt steigt und sich das ASP Modell schneller am Markt durchsetzen kann 1 2 Praxisrelevanz und Bezug zur aktuellen Marktlage Der Bedarf an netzbasierten Diensten in Unternehmen wird in den n chsten Jahren nach Ansicht von Analysten zunehmen F hrende Softwareunternehmen passen ihre Softwareanwendungen dem erwarteten Marktpotential f r netzbasierte Dienste an Bill Gates bezeichnet das ASP Modell als das bestimmende Software Gesch ftsmodell der Softwareindustrie in den n chsten Jahren Im Rahmen der Net Initative Vgl Kapitel 3 5 1 bietet Microsoft Inc Anwendungen im ASP Modell an Damit wird das ASP Modell zentraler Bestandteil der n chsten Betriebssoftwaregeneration in die Produktpalette des weltweit gr ten Softwareunternehmens Die gro e Bedeutung und Praxisrelevanz des ASP Modells zeigt sich unter anderem darin dass eine Vielzahl
325. n bei dem in diesem Fall die Anwendungsverbindung an einen Partner ausgelagert ist Die NET Plattform ist eine zentrale ASP Plattform f r netzbasierte Anwendungen und stellt ASP Anbietern und ASP Nachfragern ein umfassendes Leistungsb ndel zur Verf gung Neben Entwicklungsumgebungen und Verwaltungssoftware Serveradministration k nnen verschiedene Anwendungssoftwaremodule genutzt und integriert werden Die wesentlichen Module der NET Plattform veranschaulicht Tabelle 3 23 Tabelle 3 23 Module der NET Plattform ASP Softwareplattform zur Bereitstellung und Integration von netzbasierten A gen nwendun ASP Entwicklungsumgebung zur Erstellung und Integration von netzbasierten Anwendungen ASP Katalog mit bereits nutzbaren netzbasierten Anwendungen ugangs und Verbindungsschnittstellen f r verschiedenen Endger te Personalisierung Modul f r netzbasierten Anwendungen Die NET ASP Softwareplattform zur Bereitstellung und Integration von netzbasierten Anwendungen beinhaltet verschiedene Applikationsserver z B Microsoft Exchange Server Datenbankenserver z B SQL Server Webserver und Integrations Technologien z B Microsoft BizTalk Server Die NET Plattform stellt eine umfassende ASP Entwicklungsumgebung NET Framework f r Entwickler von ASP Anwendungen zur Verf gung welche im Folgenden noch n her beschrieben wird Die Integration des UDDI Standards Universal Description Discovery and Integration in die NET
326. n Gutes besteht 3 2 3 2 Preisdiskriminierung bei digitalen G tern Die Strategie der Preisdiskriminierung beinhaltet das Ziel das gleiche Produkt zu verschiedenen Preisen anzubieten Eine Preisdifferenzierung liegt vor wenn ein Gut verschiedenen Nachfragern zu unterschiedlichen Preisen verkauft wird Die Preisbildung richtet sich nicht nach den Grenzkosten sondern nach den Kundennutzen Zahlungsbereitschaften der jeweiligen Nachfrager Die Strategien der Preisdifferenzierung stehen in einem direkten Zusammenhang mit den Strategien der 1 Produktdifferenzierung Das Ziel der Preisdiskriminierung ist es bei jedem Nachfrager den maximalen Verkaufspreis zu erzielen Die Strategien der Preisdiskriminierung werden in drei Grade eingeteilt Liegt eine Preisdiskriminierung ersten Grades Personalized Pricing vor kann der Anbieter den Prohibitivpreis verlangen wenn er den einzelnen Nachfrager eindeutig identifizieren kann und dessen Zahlungsbereitschaft kennt Liegen dem Anbieter diese Informationen nicht vor so kann er mit Hilfe des Selbstausleseverfahrens die Konsumentenrente absch pfen Im Fall der Preisdiskriminierung zweiten Grades nicht lineare Preissetzung werden G ter nicht beliebigen St ckzahlen sondern in Leistungsb ndeln angeboten Die Preisdiskriminierung dritten Grades Gruppenpreisbildung basiert auf den Auspr gungen bestimmter Attribute z B Alter Berufsstatus Interessen einer Nachfragergruppe Beso
327. n Koordinationsformen mit dem ASP Modell verglichen 207 Vgl Scholz 1994 S 21 208 Vgl Kemmner Gillessen 2000 S 10 Vgl Mertens Faisst 1995 S 27 20 Vgl Kemmner Gillessen 2000 S 10 71 Vgl Mertens Faisst 1995 S 27 22 Vgl Scholz 1994 S 21 f 101 Die Ziele der virtuellen Organisation k nnen auf die Ziele des ASP Modells bertragen werden Basierend auf den ASP Gesch ftsmodellen Vgl Kapitel 3 1 2 verfolgt das ASP Modell eine 3 mit dem Ziel Kosten Risiko Know how und synergetische Kombination der Kernkompetenzen Marktzug nge zu teilen Zudem wird eine Effizienzsteigerung durch die Gesamtoptimierung der Wertsch pfungskette angestrebt Dabei werden im ASP Modell individuelle Kundenbed rfnisse durch personalisierbare Anwendungen und Services befriedigt Insgesamt wird durch das ASP Modell die Flexibilit t f r Anbieter und Nachfrager erh ht und die Anpassungsf higkeit durch m gliche Anwendungsintegration und Personalisierung gesteigert Durch die Konzentration auf Kernkompetenzen wird die Kapazit ts und Ressourcenverf gbarkeit des ASP Partnernetzwerkes erh ht Vorlaufzeiten z B Einf hrung und Bereitstellung neuer Software k nnen im ASP Modell durch standardisierte und automatisierte Koordination z B standardisierte SLAs verk rzt werden Zus tzlicher Koordinationsaufwand wird im ASP Modell vermieden Auch die Merkmale einer virtuellen Organisation sind deckungsgleich mit
328. n Median 4 und erm glichte des Weiteren die Variablen als quasi stetig zu behandeln Mit dem Fragebogen sollten vorrangig IT Manager auf Bereichsleiter und Vorstandsebene erreicht werden Die Datenerhebung erfolgte zwischen dem neunten Januar und dem ersten Februar 2001 Die Unternehmen aus der relevanten Gruppe wurden angerufen und gebeten an der Umfrage teilzunehmen Nach deren Einverst ndnis wurde der Fragebogen per E Mail an die entsprechenden Adressen geschickt Im Fall fehlender Antworten wurden die Bearbeiter nochmals angerufen Dieses Vorgehen wurde bis zu vier Mal wiederholt Um die entsprechenden Personen zur Bearbeitung des Fragebogens zu gewinnen wurden Anreize wie etwa die Ergebnisse der Studie und weitere ASP bezogene Informationen angeboten 4 3 2 Ergebnisse und Diskussion Die Ergebnisse der empirischen Untersuchung der ASP Nachfrage verdeutlichen die Defizite der ASP Angebote hinsichtlich der Gestaltungs und Darstellungsqualit t der ASP Leistungsb ndel Die f r potentielle ASP Nachfrager relevanten Entscheidungskriterien k nnen in den verf gbaren Informationen der ASPs nicht wahrgenommen und identifiziert werden Die Intransparenz der ASP Leistungsb ndel erschwert und verlangsamt somit die Entscheidungsfindung hinsichtlich einer IT Auslagerung nach dem ASP Modell Aufgrund mangelnder Qualit t ber cksichtigen ASP Nachfrager im Rahmen der Informations und Suchphase Vgl 4 2 3 der Transaktionsphasen der Auslagerungsentsche
329. n bei ASP Eigenentwicklungen Eine weitergehende Analyse legt dar dass bisher nur 8 der Standardsoftwareanwendungen in eine webbasierte Umgebung berf hrt wurden Im Gegensatz dazu ben tigen 84 der analysierten ASP Anbieter aus dem Bereich Standardsoftware eine Microsoft Windows basierte ASP Zugangstechnologie Terminal Server von Microsoft Windows Vgl Abbildung 3 22 116 Anwendungsklassen bei Standardsoftware Sonstige Weeder 8 8 Microsoft Windows based O Anteil ASPs 84 Abbildung 3 22 Anwendungsklassen bei Standardsoftware Produkten Auch die Analyse der Zugangssoftware aus Kundensicht Vgl Abbildung 3 23 veranschaulicht die Unterschiede bei der Zugangstechnologie zwischen Eigenentwicklungen und Standardsoftwareanwendungen Fast 70 der Standardsoftwareanwendungen ben tigen auf der Kundenseite Clientseite eine spezielle Zugangssoftware z B Citrix ICA Zugang Keine der analysierten Standardsoftwareanwendungen kann ber einen WAP Zugang WAP Wireless Application Protocol aufgerufen werden Nur 17 der Standardsoftwareanwendungen k nnen ausschlie lich mit Hilfe eines Webbrowsers auf der Kundenseite dargestellt werden Die meisten Eigenentwicklungen 83 5 hingegen k nnen direkt ber den Webbrowser ohne zus tzliche Zugangssoftware auf der Kundenseite aufgerufen werden Der Anteil der WAP Zug nge stellt mit 4 2 einen geringen Anteil de
330. n konkrete Informationen zur Verk rzung der Implementierungszeit gegen ber der klassischen Softwarenutzung vor 43 aller angebotenen Anwendungen im ASP Modell sind Standardsoftwareanwendungen welche ebenso im klassischen Softwarenutzungs Modell angeboten werden Gerade f r Standardsoftware besteht die M glichkeit f r einen direkten Vergleich der Implementierungszeit da f r diese Produkte oft Erfahrungswerte vorliegen Die durchschnittliche Zeitersparnis bei der Implementierung im ASP Modell betr gt bei den analysierten F llen 40 Aufgrund der kleinen Stichprobengr e 3 kann dieses Resultat jedoch nicht als statistisch stichhaltig gelten Erg nzende Informationen zu Setup Vorlagen 4 3 f r eine Standardeinrichtung der Anwendungssoftware und Desktop Vorlagen 8 6 f r standardisierte Nutzerprofile werden nur von einem geringen Bruchteil der ASPs transparent zur Verf gung gestellt Tabelle 3 12 Anwendungssoftware im ASP Modell erg nzende Informationen Anwendungssoftware im ASP Modell erg nzende Informationen Gegebene Information Prozentsatz an Anwendungen Demoraum Testzugang verf gbar 35 7 Implementierungszeit Durchschnitt 7 1 Zeitersparnis in der Implementierungszeit 4 3 Gesch ftsspezifische Pakete verf gbar 2 9 Setup Vorlagen f r Standardeinrichtung 4 3 Desktop Vorlagen f r Nutzerprofile 8 6 3 4 4 4 Eingesetzte ASP Produktionssysteme Die Analyse des Produktionssystems eines ASPs beschr nkt sich im Rah
331. n konnten und vor allem nachts ber nicht genutzte bersch ssige Kapazit ten verf gten Solche Unternehmen konnten als zus tzliche Erl sform ihre freien Kapazit ten an kleine und mittelst ndische Unternehmen KMU vermieten Dieses Gesch ftsmodell wurde unter dem Namen Timesharing bekannt und stellte den Beginn der Auslagerung Outsourcing in der Informationstechnologieindustrie dar Als 1980 die ersten Personalcomputer PCs in Unternehmen eingesetzt wurden sank der Bedarf an ausgelagerten Anwendungen da die PC Technologie die unternehmensinternen Kosten der Datenverarbeitung drastisch senkte Aufgrund der Automatisierung und Integration der Gesch ftsprozesse stieg in den letzten beiden Jahrzehnten der Anteil der Kosten f r die Informations und Kommunikationstechnologie in den Unternehmen exponentiell an Dies f hrte dazu dass die unternehmensinterne Wartung und Unterhaltung f r Anwendungen und IT Infrastrukturen zeitaufwendiger arbeits und kostenintensiver wurden Zudem ver nderte sich die Struktur der IT Kosten W hrend die Hardwarekosten kontinuierlich sanken stiegen die Softwarekosten und besonders die Personalkosten f r die Administration Verwaltung und Pflege der IT Infrastruktur an Eine weitere sehr bedeutende technologische Entwicklung zu Beginn der neunziger Jahre ver nderte die IT Landschaft wesentlich Das Internet im Besonderen der Dienst World Wide Web WWW ver ndert als breit zug ngliche Netzwerkinf
332. n und sind auf Partnerschaften mit ASP Vermarktungsexperten und ASP Informationsportalen angewiesen Wesentliche Beschreibungsattribute m ssen in den Leistungsb ndel der ASPs enthalten sein damit potentielle Nachfrager transparent und mit m glichst geringen Transaktionskosten die ben tigten Informationen zur Entscheidungsfindung erhalten Die einzelnen Leistungen m ssen zudem mit Leistungsmessgr en ausgestattet werden mit deren Hilfe potentielle Kunden die vertraglich zugesicherten Leistungseigenschaften bewerten und berpr fen k nnen Die Vorstellung von Referenzprojekten mit berpr fbaren Leistungsmessgr en zur Kosteneinsparung und die Integration von Informationssubstituten f r Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften z B Erfahrungsberichte oder G tesiegel von Datenzentren runden die Darstellung und Kommunikation der Leistungsb ndel ab Durch die Integration der Informationssubstitute aus Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften kann die herrschende Transaktionsunsicherheit auf dem ASP Markt reduziert und das Vertrauen in das ASP Modell gesteigert werden ASP Informationsportale welche die Angaben der ASPs mit Hilfe integrierter Taxonomien berpr fen k nnen so die Transaktionskosten im Besonderen die Informations und Suchkosten f r potentielle ASP Nachfrager deutlich reduzieren Angebote mit hoher Sicherheit Zuverl ssigkeit und dem n tigen Ma an Vertrauen k nnen dann einfacher identifiziert werden Die im Rahmen
333. n und umfassenden Analyse des ASP Angebotes und der ASP Nachfrage alle Einflussfaktoren und Bewertungsattribute erfasst und analysiert Um die Transaktionskosten der Auslagerung potentieller ASP Nachfrager zu reduzieren und die Transaktionsunsicherheit zu verringern ist ein fr hzeitiger transparenter Einblick in die Leistungsb ndel der ASPs notwendig F r ASPs wurden daher im Rahmen diese Arbeit Strategien zur Leistungsb ndelanpassung und umgestaltung erarbeitet Hierbei wurden besonders die Erwartungen Bef rchtungen und Bedenken der ASP Nachfrager gegen ber dem ASP Modell ber cksichtigt welche im Rahmen der empirischen Analyse der ASP Nachfrageseite aufgezeigt werden konnten Auf Basis der Anforderungen aus ASP Anbieter und Nachfragersicht wurde ein umfassendes Entscheidungskalk l zur Nutzung netzbasierter Dienste erarbeitet welches neben den Methoden und Instrumenten der Transaktionsphasen der Auslagerung auch Bewertungskriterien f r Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften der ASPs beinhalten Mit Hilfe des Onlinebefragungsexperimentes konnte die positive Wirkung des Einsatzes und der Ber cksichtigung von Informationssubstituten im ASP Leistungsb ndel zur Reduzierung der Informationsasymmetrie und Transaktionsunsicherheit signifikant nachgewiesen werden Dementsprechend werden Informationssubstitute f r Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften am ASP Markt durch potentielle ASP Kunden wahrgenommen Die Ergebnisse des Onlinebefragungsex
334. n wesentlicher Einfluss auf die Marktver nderung kann durch die ASP Aktivit ten einschl gig bekannter ERP Firmen Vgl mySAP erfolgt sein Die Aktivit ten des Marketings und des Vertriebs des ASP Modells z hlen zu den wesentlichen Kernkompetenzen der ASPs Vgl Kapitel 3 1 Die Ergebnisse der vorliegenden Analyse zeigen jedoch dass das Marketing der ASPs ungen gend ist 33 der analysierten Unternehmen best tigen den ASPs ein Defizit in deren Marketingaktivit ten Nach Ansicht der Unternehmen werden daher wesentliche Leistungsb ndeleigenschaften am Markt nicht transparent dargestellt Der ASP ist die zentrale Schnittstelle des ASP Leistungsb ndels zum Endkunden F r den Erfolg des ASP Modells muss der ASP die einzelnen Aktivit ten der ASP Wertsch pfungskette f r den Kunden transparent gestalten und kommunizieren Auch nach Picot und Steffen wird der zuk nftige Erfolg des ASP 328 Vgl MySAP com www mysap com 32 Vgl Picot et al 2000 330 Vgl Steffen 2000 216 Modells ganz entscheidend von den Marketing und Vertriebsbem hungen der einzelnen ASPs abh ngen ASP Informationsportale und ASP Marktpl tze werden in Europa eine wesentliche Rolle hinsichtlich der Marketing und Kommunikationsaktivit ten des ASP Modells bernehmen Klassische Softwareunternehmen welche ihr Leistungsb ndel um das ASP Modell erweitern haben oft selbst nicht die notwendigen Erfahrungen in der Vermarktung netzbasierter Dienstleistunge
335. nachgewiesen werden In diesem Zusammenhang ist auch die transparente Darstellung des ASP Partnernetzwerkes notwendig Expertisen und Referenzen der ASP Partner z B Datenzentrum k nnen mit Hilfe einer ASP Marktplatzfunktion z B Taxonomie f r Datenzentren erkannt und automatisch in das ASP Leistungsb ndel integriert werden Neben den Kernkompetenzen und Referenzen des Partners k nnen mit Hilfe der ASP Marktplatzfunktion auch die bestehenden SLAs zwischen ASP und ASP Partner angezeigt werden Um die komplexeren Eigenschaften des ASP Modells optimal in der Gestaltung und Darstellung des ASP Leistungsb ndels zu integrieren ist eine Orientierung an der ASP Wertsch pfungskette hilfreich Die detaillierte Beschreibung des ASP Leistungsb ndels kann dadurch strukturiert und modularisiert erfolgen ASP Marktplatzbetreiber sollten daher Funktionen zur umfassenden Beschreibung des ASP Leistungsb ndels bereitstellen welche neben den standardisierten Beschreibungsattributen f r netzbasierte Dienste z B WSDL Vorlagen auch Leistungsmessgr en der gesamten ASP Wertsch pfungskette erfassen Die Leistungsmessgr en sollten eindeutig den prim ren und sekund ren Aktivit ten der ASP Wertsch pfungskette zugeordnet werden damit eine strukturierte Sichtweise auf die Vielzahl der Leistungsmessgr en m glich ist Zudem sollten ASP Marktplatzbetreiber darauf achten das hierbei nicht nur eine isolierte Beschreibung der einzelnen Aktivit ten erfolg
336. nannten Argumente Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1 v llig unwichtig bis 7 sehr wichtig an 1 2 3 4 5 6 7 Unflexible Langzeitvertr ge Performance Datensicherheit Kontrolle berwachung Abh ngigkeit Kompetenzverlust Organisatorische rechtliche Probleme Finanzielle Stabilit t des ASP 284 3 5 Welche Instrumente haben Sie bereits zu Ihrer Informationsgewinnung verwendet Zeitschriften Magazine Internet Infoportale ASP Marktpl tze Online Kongresse Messen Websites der ASPs Kommunikation mit ASPs Gespr che mit Kollegen 3 6 Wie bewerten Sie die folgenden Attribute im Zusammenhang mit Ihrer Informationsbeschaffung Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1 v llig unzureichend bis 7 ausgezeichnet an 1 2 3 4 5 6 7 Gen gend hochwertige Informationsm glichkeiten Transparenz der Angebote Freie Info Beratungsleistung durch die ASPs Wahrnehmung Marketing der einzelnen ASPs 3 7 Sch tzen Sie bitte die ASP Tauglichkeit der folgenden Software ein indem Sie die Skala von 1 wollen wir auf jeden Fall von einem ASP beziehen bis 7 werden wir definitiv nicht von einem ASP beziehen nutzen 1 2 3 4 5 6 7 Office Productivity Databases Enterprise Resource Planing Custo
337. nation mit dem ASP Modell nicht mehr gegeben da z B Softwareprogramme nur auf dem ASP Server ausgef hrt werden und nicht beim Konsumenten gespeichert werden k nnen Ein Weiterverkauf durch den Konsumenten ist damit auch nicht mehr m glich Im Rahmen der nutzungsbasierten Preisbildung m ssen im Besonderen die Eigentums und Nutzungsrechte der einzelnen Teilmodule des Leistungsb ndels abgegrenzt werden Im Regelfall der nutzungsbasierten Preisbildung bleibt das Produkt Eigentum des 176 Vgl Elrod Winer 1980 93 Anbieters Ein Konsument erwirbt das Nutzungsrecht am Produkt Konsumenten haben daher nicht das Recht das Produkt weiterzuverkaufen Im ASP Modell werden die Nutzungsrechte innerhalb des Service Level Agreements definiert Anbieter und Nutzer einigen sich im Rahmen eines Vertrages auf die Modalit ten des Gebrauchs von Softwaremodulen Es wird z B festgelegt wie viele Personen das Produkt benutzen d rfen und wie oft es innerhalb einer bestimmten Periode benutzt werden darf 3 2 3 2 6 Organisationslizenzierung Die Organisationslizenzierung beinhaltet f r eine gesamte Organisationseinheit z B Unternehmensabteilung das Nutzungsrecht Lizenz f r ein digitales Gut Die Preisbildung erfolgt pro Organisationseinheit und nicht auf Basis der einzelnen Nutzer Durch den Einsatz des Preisbildungsverfahrens der Organisations Lizenzierung werden die Transaktions und Administrationskosten erheblich reduziert F r das ASP Modell i
338. nd 1998 202 Vgl Mertens et al 1998 203 Vgl Scholz 2000 Intensiver Einsatz der IuK Technologien Interorganisatorische Netzwerkbildung von rechtlich unabh ngigen Organisationen Personalisierung von Massenware und Kundeneinbindung Integration durch Vertrauen Einheitliches Erscheinungsbild gegen ber Kunden Keine institutionalisierte zentrale Managementfunktion z B Dachorganisation Einbringung individueller Kernkompetenzen durch Partner Formlose Bindung zwischen den Partnern Zusammenarbeit ist zeitlich begrenzt Aus den oben aufgef hrten Zielen und Merkmalen einer virtuellen Organisation wird folgende Arbeitsdefinition abgeleitet Eine Virtuelle Organisation ist ein zeitlich begrenztes Netzwerk rechtlich selbstst ndiger Unternehmen mit dem Ziel Kosten Ressourcen Risiko Know how und Marktzug nge zu teilen Hierf r bringt jeder Partner seine individuelle Kernkompetenz ein Abh ngig von den jeweiligen Kundenbed rfnissen kann sich das Netzwerk aufgabenbezogen neu zusammensetzten und so durch schnelle Anpassungsf higkeit und erh hte Flexibilit t sowie durch die synergetische Kombination der Kernkompetenzen die individuellen Kundenbed rfnisse optimal befriedigen Das Netzwerk ist gekennzeichnet durch den Verzicht auf eine institutionalisierte zentrale Managementfunktion durch formlose Bindungen zwischen den Kooperationspartnern sowie einem einheitlichen Erscheinungsbild gegen ber dem Kunden Zusammengehalten wird
339. nd SOAP als Schnittstellenprotokoll f r netzbasierte Dienste sollten daher auch auf einem ASP Marktplatz als standardisierte ASP Technologie zur Verf gung gestellt und genutzt werden Das Auffinden der Dienste die bergabe der Parameter die Allokation der Ressourcen und ggf auch die Abrechnung k nnen durch den Einsatz der Standards vereinheitlicht und vereinfacht werden Wesentliche nichtfunktionale Bewertungskriterien sollten zuk nftig in die Beschreibungsvorlagen integriert werden damit das gesamte ASP Leistungsb ndel bewertet werden kann Insgesamt werden durch WSDL und SOAP die M glichkeiten der Interoperabilit t und Integration verschiedener Anwendungen erheblich vereinfacht Bereits bestehende ASP Marktpl tze z B UDDI Vgl Kapitel 5 5 nutzen WSDL und SOAP als Standard f r die Beschreibung und Nutzung netzbasierter Dienste ASPs registrieren und beschreiben ihre ASP Leistungsb ndel mit Hilfe von WSDL und SOAP ASP Nachfrager nutzen WSDL und SOAP f r die Suche und Integration netzbasierter Dienste 5 3 3 Einflussfaktor ASP Nachfrage Die Ergebnisse der empirischen Analyse der ASP Nachfrage Vgl Kapitel 4 3 und die Untersuchungen der Informationsasymmetrie innerhalb des ASP Marktes Vgl Kapitel 5 1 2 zeigen dass einerseits die beschr nkte Rationalit t potentieller Nachfrager und andererseits die Unsicherheit zuk nftiger Transaktionen das Vertrauen in die Leistungen der ASP Leistungsb ndel erheblich beeinflussen Marktpl tz
340. nd zeigen dadurch Trends und Entwicklungen f r den ASP Markt auf 4 3 1 Untersuchungsdesign und Methodik der Studie Um den Nutzungsgrad und den Bekanntheitsgrad des ASP Modells bei deutschen IT Managern und leitenden Managern zu untersuchen wurde eine Meinungsumfrage durchgef hrt Als Erhebungsmethode wurde ein Fragebogen Vgl Appendix II eingesetzt Nach Mummendey ist ein Fragebogen aufgrund des hohen Standardisierungsgrads und der flexiblen und effektiven Auswertungsm glichkeiten ein effizientes Erhebungsinstrument einer empirischen Studie Der im Rahmen dieser Studie genutzte Fragebogen unterteilt sich in zwei Hauptteile unterteilt und besteht aus insgesamt 20 Fragen Der erste Teil beinhaltet Fragen zur Person z B Position Aufgaben zum Unternehmen z B Gr e Branche Kernkompetenz und zur eingesetzten 31 Vgl Mummendey 1995 189 Informations und Kommunikationstechnologie des Unternehmens z B IT Outsourcing ASP Vertautheit Eine Frage nach der Vertrautheit bzw dem Einsatz des ASP Modells stellt eine antwortspezifische Weiterleitung zum zweiten Teil des Fragebogens her Im zweiten Teil werden die Einstellung die Wahrnehmung und m gliche Erfahrungen mit dem ASP Modell erfragt Es wurden drei verschiedene Feldtypen zur Beantwortung der Fragen verwendet Ankreuzfeld Radioknopf und Textfeld F r alle Bewertungsfragen wurde eine Skala von 1 bis 7 verwendet Dies erlaubte eine hinreichende Differenzierung um de
341. ndards z hlen WSDL Web Service Description Language UDDI Universal Description Discovery and Integration SOAP Simple Object Access Protocol und HTTP Hypertext Transfer Protokol Web Service Description Language WSDL ist eine durch das W3C standardisierte und XML basierte Beschreibungssprache f r Web Services und wurde von IBM und Microsoft entwickelt Die Beschreibungen des Web Services werden in einer WSDL Datei gespeichert Die Funktionsbeschreibung liefert Informationen ber die Eigenschaften und das Verhalten der Implementierung des Web Service Die Informationen zur Bedienung liefern prim r Anweisungen zur Kommunikation mit dem Web Service Die Angaben zur Adresse geben Auskunft ber den Standort des Web Services im WWW Mit Hilfe der WSDL k nnen wesentliche Funktionen des Web Service beschrieben und durch potentielle Nutzer gefunden identifiziert evaluiert und ausgef hrt werden Zudem erfolgt in der WSDL Datei die Beschreibung der Schnittstelle f r den Web Service Universal Description Discovery and Integration UDDI ist der Standard f r zentrale Web Services Kataloge Web Service Anbieter registrieren und beschreiben Web Services Nachfrager suchen Vgl W3C 1997 gt Vgl Pezzini 2001 7 Vgl W3C 2002b 7 Vgl UDDI www uddi org gt Vgl W3C 2000a Vgl W3C 2000b 7 Vgl W3C 2002c 37 finden und integrieren Web Services ber UDDI WSDL wird als zentrale Bes
342. ndel und Gesch ftsmodelle europ ischer Anwendungsdienstleister Hauptaugenmerk liegt hierbei auf der Analyse der transparenten Darstellung und Kommunikation von wesentlichen Leistungsb ndeleigenschaften die f r eine umfassende Bewertung von netzbasierten Diensten n tig ist F r die Durchf hrung der Analyse wurden insgesamt 80 Bewertungsattribute identifiziert welche zehn Bewertungsmodulen zugeordnet werden k nnen 20 Vgl Szyperski Klein 1993 S 194 103 Die Ergebnisse der Studie liefern somit einen umfassenden Bewertungskatalog f r netzbasierte Dienste und zeigen die aktuellen Inhalte der Leistungsb ndel bestehender Anwendungsdienstleister transparent auf Soweit m glich werden diese Resultate mit anderen fr her durchgef hrten Studien verglichen Nachfrager des ASP Modells k nnen die Bewertungsmatrix im Rahmen der Entscheidungs und Planungsphase f r netzbasierte Dienste als Evaluationsinstrument einsetzen Die in dieser Arbeit vorgestellte Bewertungsmatrix wurde in dem europ ischen Marktplatz f r netzbasierte Dienste Asperado integriert Zwei Forschungsprojekte des f nften Rahmenprogramms der Europ ischen Kommission ASP Net und Webhosts wenden die im Rahmen dieser Arbeit entwickelten Bewertungsmethoden bereits an um den europ ischen Markt f r netzbasierte Dienste zu analysieren Der Autor dieser Arbeit ist in beiden Forschungsprojekten als externer Berater involviert Basierend auf der am Markt beobach
343. ndels deutlich gesenkt werden ASP Nachfrager erhalten ber ASP Informationsportale alle ben tigten Entscheidungskriterien f r eine m gliche Make or Buy Analyse Vgl Kapitel 4 2 4 als Grundlage ihrer Entscheidungsfindung f r oder gegen eine Auslagerung im Rahmen des ASP Modells 4 3 3 6 Informationsqualit t Transparenz und Wahrnehmung der ASPs Im Rahmen der Bewertung der Informationsqualit t Transparenz und Wahrnehmung der ASP Angebote aus der Sicht der ASP Nachfrager werden die Teilnehmer der Studie gefragt Wie haben Sie die folgenden Attribute w hrend Ihrer Informationssuche wahrgenommen Nutzen Sie die Skala von absolut unzureichend bis 7 exzellent Abbildung 4 10 zeigt die Bewertung der Variablen Informationsqualit t Informationsservice Transparenz des Angebots und Wahrnehmung und Marketing der ASPs in einem Balkendiagramm wobei die relativen H ufigkteiten der Parameterwerte absolut unzureichend 1 dunkelgrau und ziemlich unzureichend 2 hellgrau eingetragen wurden 203 Informationsqualit t Transparenz und Wahrnehmung der ASP Angebote Transparenz der Angebote Wahrnehmung Marketing des ASPs Informationsservice des ASP Qualit t Informationsquelle 0 15 30 45 Oziemlich unzureichend M absolut unzureichend Abbildung 4 10 Informationsqualit t Transparenz und Wahrnehmung der ASP Angebote N 26 Als wichtigstes Ergebnis kann die von
344. nders geeignet ist die Preisdiskriminierung f r G ter die ohne gro en Aufwand an die individuellen Bed rfnisse der Nachfrager anpassbar sind Aufgrund der geringen Reproduktionskosten und des relativ geringen Aufwandes der Variantenbildung ist die Anwendung von Strategien der Preisdiskriminierung besonders f r digitale G ter zum empfehlen Datennetzwerke wie das Internet erm glichen es Anbietern von digitalen G ter eine Vielzahl von 167 Vgl Brandtweiner 2000 S 116 168 Vgl Tacke 1989 S 43 16 Vgl Shaffner 1999 Vgl Tirole 1995 S 291 7 Vgl Fa nacht 1996 S 13 Vgl Tirole 1995 S 294 f IB Vgl Choi et al 1997 S 329 f 91 Informationen der Nutzer und Nachfrager zu erhalten und diese f r die Variantenbildung und der damit verbundenen Preisdiskriminierung zu einzusetzen Nach Ansicht von Choi Stahl und Whinston erm glicht die Analyse detaillierter Nachfragerprofile eine perfekte Preisdiskriminierung Gerade das ASP Modell erm glicht es eine Vielzahl von Attributen der Nutzer zu analysieren und auszuwerten 3 2 3 2 1 Personalisierte Preisbildung Die Preisdiskriminierung ersten Grades beinhaltet die Strategie der personalisierten Preisbildung perfekte Preisdiskriminierung welche das Ziel verfolgt f r jeden individuellen Kunden oder jedes einzelne Marktsegment einen individuellen Preis festzusetzen Die umfassende Kenntnis der Kundenpr ferenzen ist eine Voraussetzung f r di
345. nehmen geworden Immer mehr kleine und mittelst ndische Unternehmen KMU sind aufgrund des steigenden Wettbewerbs auf Kooperationsnetzwerke z B virtuelle Organisationen und die damit verbundene technologische Vernetzung mit Partnerunternehmen angewiesen Das ASP Modell stellt f r diese Unternehmen eine viel versprechende und kosteng nstige L sung im Vergleich zur klassischen Softwarenutzung dar um den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden Das Internet im Speziellen das World Wide Web WWW stellt das Basisnetzwerk f r diese zunehmend an Bedeutung gewinnende Infrastruktur f r Informationstechnologien dar Anbieter digitaler Produkte z B Software haben die Vision mit Hilfe des ASP Modells einen Gro teil ihrer Wertsch pfungskette f r die Bereitstellung digitaler G ter zu automatisieren Der steigende Automatisierungsgrad von Gesch ftsprozessen und der damit verbundene steigende Anteil an ausgelagerter Informationstechnologie begr ndet das ASP Modell als zuk nftiges Gesch ftsmodell der Softwareindustrie Software wird nicht mehr als Lizenz ber Tr germedien z B CD ROM verkauft sondern wird den Kunden auf Mietbasis im Internet angeboten Ein wesentlicher Vorteil des ASP Modells ist es dass die Anwendung bei niedrigen Vgl Christensen 1997 S 15 23 Infrastrukturkosten von jeden Ort und zu jeder Zeit zug nglich ist Zahlreiche Softwareanbieter pr sentieren sich bereits jetzt am Markt als Application Service Pro
346. nen Als Lock in Effekt werden Situationen bezeichnet in denen Nachfrager an ein System gebunden sind und Wechselkosten den durch einen Systemwechsel entstehenden Nutzen bersteigen w rden Produktpolitiken wie z B das Customizing f rdern die Anpassung der Produkteigenschaften an die spezifischen Pr ferenzen der Nachfrager Dadurch wird die Bindung der Kunden an ein System gesteigert Anbieter des ASP Modells sollten darauf achten das innerhalb des Leistungsb ndels den ASP Nachfragern umfangreiche Funktionen f r eine Personalisierung bereitgestellt werden Damit kann der ASP Kunden schnell an die bereitgestellte Systemumgebung binden ASP Nachfrager sollten besonders darauf achten das innerhalb des ASP Leistungsb ndels umfangreiche Import und Exportfunktionen bereitgestellt werden damit Daten und kundenspezifische Prozesse ohne hohe Wechselkosten von einem zum anderen System migriert werden k nnen Import und Exportfunktionen er ffnen Anbietern neue M rkte und steigern die Attraktivit t des digitalen Gutes aus Kundensicht 3 2 3 Produkt und Preispolitiken f r digitale G ter Im Folgenden werden die konomischen Grundlagen des Angebots digitaler G ter auf Netzwerkm rkten basierend auf den Eigenschaften digitaler G ter gegen bergestellt Die Produktdifferenzierung und Preisdiskriminierung nehmen dabei innerhalb der Produkt und Preispolitik eine wesentliche Rolle ein Abbildung 3 11 veranschaulicht die einzelnen Strategien der
347. nennen 118 Tabelle 3 12 Anwendungssoftware im ASP Modell erg nzende Informationen eeeeeee 119 Tabelle 3 13 Angebotene Preissetzungsoptionen der Antworten und F lle 125 Tabelle 3 14 Nutzungsbasierte Preissetzungsoptionen in Prozent der Antworten und F lle 126 Tabelle 3 15 Deskriptive Statistiken der ASb Partnerschaften 130 Tabelle 3 16 Anzahl der einzelnen Partnerschaften eines AN Pe 132 Tabelle 3 17 Kundenanbindung und Verbindungsqualit ten der ASbs 133 Tabelle 3 18 Datenspeicherung und Datensicherheit im ASP Modell N 24 esene 134 Tabelle 3 19 Verf gbare QoS Leistungsmessgr en im ASbP Modell 135 Tabelle 3 20 Kolmogorov Smirnov Test f r die Variable no cat 136 Tabelle 3 21 Mann Whitney U Test f r die Variable mo eat 137 Tabelle 3 22 Spearmanscher Korrelationskoeffizient Nep 139 Tabelle 3 23 Module der NET Plattform ccccc ccc ccccccccscccccesssssssscsscsccessessssseessesceseesssssssseeseeseeseas 140 Tabelle 3 24 Eingesetzte Basistechnologien der NET Platttomm 141 Tabelle 3 25 Das Leistungsb ndel des NET Enterprice Server 141 Tabelle 3 26 Kalkulationsschema Kostenstellen einer Werbekampagne ccccceseesteeeteeeteeeeees 148 Tabelle 3 27 Absolute und prozentuale Kostenreduzierung durch TeamToolz 149 Tabelle 4 1 Gegenst nde des Outsourcing cccccesscessceeseeeeceeseeeseeeseeeseecsaecaecesecnseeneeseeeeeeeeeseens
348. ng Hogrefe Verlag f r Psychologie G ttingen N N 1998 Die TCO Konzepte von Gartner und Forrester Information Management Nr 2 NAICS 2002 North American Industry Classification System NAICS http www census gov epcd www naics html Abruf 01 10 2002 Nelson P 1970 Information and Consumer Behavior The Journal of Political Economy Vol 78 S 311 329 Nevo A Wolfram C 2000 Why Do Manufacturers Issue Coupons An Empirical Analysis of Coupons and Prices for Breakfast Cereals Working Paper University of California Berkeley NFO Infratest 2001 Monitoring Informationswirtschaft Bundesministeriums f r Wirtschaft und Technologie http www bmwi de Homepage Politikfelder Informationsgesellschaft Monitoring jsp Abruf 15 10 2002 Nobel Foundation 2001 The Bank of Sweden Prize in Economic Sciences in Memory of Alfred Nobel 2001 http www nobel se economics laureates 2001 Abruf 28 09 2002 Norfolk D 2001 SLAs A Provider s View ASP Street http www itaa org asp slalibrary article3 htm Abruf 15 10 2002 314 Packeteer Inc 2002 AppVantage http www packeteer com products appvantage Abruf 09 09 2002 Parthasarathy S 2002 Die Definition von NET Microsoft http www microsoft com GERMANY partner produkte net definition asp Abruf 29 09 2002 Pastore M 2000 European Market Ripe For ASPs Internetnews com http www internetnews com bus news article php 324001
349. ng e Versionsmanagement e Diskussionsforen e Ereignisbenachrichtigung e Suchfunktionen e Archivierungsfunktionen e Individualisierte Benutzeroberflachen Lizenztyp Updates neue Systemvoraussetzungen Client Rabatte und Komplettes Paket Softwarversionen Netscape 4 7 6 1 Erm igungen Miete pro Monat Updates und neue Versionen Explorer 5 0 6 0 Nach 3Monaten Laufzeit inklusive erhalten Sie einen Laufzeit des Fehlerbeseitigungsprogramme Datensicherung und Backups Gutschein ber die Vertrags Patch Files werden Backups werden w chentlich erstellt kostenlose Nutzung der 1 Monat automatisch installiert Software f r einen Service Support Monat Support Produktinformation Testzugang Kostenloser Testzugang Demoraum Den BSCW Server k nnen Sie kostenlos testen Hierf r Klicken Sie bitte auf den folgenden Link Die Zugangsdaten erhalten Sie per Email http bscw gmd de pub english cgi op rmail Welche Preis w rden Sie f r die Nutzung dieser Software pro Monat zahlen O 1 2 99 O 11 12 99 7 O 3 4 99 O 13 14 99 O 5 6 99 15 16 99 Weiter gt gt gt a Fertig d Arbeitsplatz Gruppe 2 mit Substitut Testzugang 299 BEFRAGUNG WICHTIGKEIT UND ZAHLUNGSBEREITSCHAFT F Willkommen Microsoft Internet Explorer Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras ar Frage Wie wichtig sind Ihnen folgende Produkteigenschaften Substitute bei dem Kauf eines Softwareproduktes Pr
350. ng 1102 html Abruf 15 10 2002 Tacke G 1989 Nichtlineare Preisbildung H here Gewinne durch Differenzierung Wiesbaden Tamm G G nther O 1999 On Demand Application Integration Business Concepts and Strategies for the ASP Market Proc 4th Workshop on Federated Databases Berlin Germany Tamm G G nther O 2000a Pricing Models for ASP Proc International Telecommunications Society Conference ITSC Buenos Aires Argentina 317 Tamm G G nther O 2000b A Framework for ASP Marketplaces Proc 5th International Conference on Cooperative Information Systems CoopIS Eilat Israel Techopitayakul D Johnson B 2001 ASP based Software Delivery A Real Options Analysis Management Science and Engineering Department Stanford University Terdiman R Apfel A Paulak E Berg T 2000 How Hard Will ASPs Bite The IT Industry Strategic Analysis Report Nr R 12 6618 Gartner Group Inc Terry C 1999 Application Management in the Network Era A White Paper http www tradespeak com docdetails asp docid 1191 Abruf 15 10 2002 Tirole J 1995 Industrie konomik R Oldenbourg Verlag M nchen Toigo J W 2002 The Essential Guide to Application Service Providers Prentice Hall Upper Saddle River UDDI 2002 Technologische Aspekte ASP http www uddi org whitepapers html Abruf 15 10 2002 Varian H R 1995 Pricing Information Goods Proceedings of Scholarship in the New
351. ng der gelieferten Services nieder HO Es gibt eine positive Korrelation zwischen der Komplexit t der angebotenen Anwendungen und der Gesamtqualitat der angebotenen Services p gt 0 Als relevante Variable fiir die Anzahl der Kategorien in denen Informationen vorliegen wird no_cat gew hlt Die Variable dient als Qualit tsma Die Variable bus crit unterscheidet zwischen ASPs die gesch ftskritische Anwendungen anbieten bei denen sie den Wert 1 zugeordnet bekommt und ASPs die relativ wenig gesch ftkritische Anwendungen anbieten bei denen sie auf den Wert 0 gesetzt wird Alle Anwendungen in den folgenden ausgew hlten Kategorien werden als gesch ftskritisch angesehen auch wenn es vom spezifischen Fall abh ngt ob eine Anwendung als gesch ftskritisch gilt oder nicht E Business Gesch ftsprozessanwendungen E Commerce Shopl sungen ERP SCM Buchhaltung E Procurement Elektronischer Einkauf und Finanzen Der erste Schritt besteht wiederum darin die Eignung der Variablen f r eine bestimmte Teststatistik festzustellen Die Variable no cat ist eine metrische und quasi stetige Variable Wie bereits gezeigt ist sie nicht normalverteilt Die Variable bus ert ist eine nominale dichotome Variable Spearmanscher Korrelationskoeffizient Zur Berechnung dieses Koeffizienten m ssen keine normalverteilten metrisch skalierten Variablen vorliegen Er kann f r ordinale und stetige Variablen 244 verwendet werden
352. ng digitaler G ter gegen ber physischen G tern nach Illik und eine Einordnung in die G tersystematik nach Maleri 130 Vgl Internet Engineering Task Force 2001 BI Vgl Stardust com Inc 1999 132 Val Ilik 1998 S 11 133 Vgl Maleri 1994 S 50 79 3 2 1 Definition und Abgrenzung Illik z hlt semi digitale semi physische und physische G ter zur Gruppe der Nicht digitalen G ter Im Gegensatz zu dieser Gruppe k nnen nur digitale G ter vollst ndig ber das Internet oder andere Datennetze angeboten und genutzt werden da diese vollst ndig digital vorliegen Semi digitale G ter enthalten einen physischen Anteil Illik spricht in diesem Zusammenhang von pers nlichen Beratungen und Schulungen die eine Anwesenheit des Nutzers erfordert Semi physische G ter sind physische G ter z B B cher die ber das Internet gehandelt werden Eine vollst ndige Transaktion von semi physischen und physischen G tern ber Datennetze ist nach Illik ausgeschlossen Physische G ter haben keinen Anteil an digitalen Beschreibungen oder Attributen des Leistungsb ndels Abbildung 3 8 veranschaulicht die von Illik entwickelte G ter Systematik Illik w hlt als wesentliches Unterscheidungsmerkmal f r G ter nicht leistungsb ndelbehaftete Attribute sondern den Digitalisierungsgrad des Vertriebsprozesses Eindeutiger w re die Systematik wenn nur leistungsb ndelbehaftete Attribute bez glich des Digitalisierungsgrades ber cksichtigt
353. ng und Organisation des Austausches von Wirtschaftsg tern in Bezug auf Verhaltensannahmen Umwelt und Produktbedingungen sowie daraus resultierenden Informationsasymmetrien verglichen werden Zudem kann mit Hilfe der Transaktionskostentheorie nach Williamson festgestellt werden welche Arten von Transaktionen die sich in bestimmten kostenrelevanten Charakteristika unterscheiden in welchen institutionellen Arrangements relativ am kosteng nstigsten abgewickelt und organisiert werden k nnen Die grundlegende Untersuchungseinheit der Transaktionskostentheorie ist die einzelne Transaktion die nach Picot et al als bertragung von Eigentumsrechten definiert wird Der Abschluss eines Vertrages ber die Inanspruchnahme eines ASP Leistungsb ndels im Austausch f r eine monatliche Rate stellt eine 36 Vgl Williamson 1985 S 15 37 Vgl Williamson 1985 S 41 38 Vgl Picot et al 2001 S 50 220 beispielhafte Transaktion zwischen ASP Anbieter und ASP Nachfrager im ASP Modell dar Menger der bereits im Jahre 1871 die Grundlage der Transaktionskostentheorie in seinen Ausf hrungen zur Lehre vom Tausche beschrieben hat unterteilt ex ante und ex post Transaktionskosten Ex ante Kosten sind alle Aufwendungen die vor dem Vertragsabschluss entstehen wie z B Such und Informations Verhandlungs und Vertragskosten Dagegen umfassen ex post Transaktionskosten die Aufwendungen f r die m gliche Anpassung Durchsetzung und Kon
354. ngsbezogene und leistungs bergreifende Informationssubstitute klassifiziert werden Informationssubstitute die sich auf konkrete Eigenschaften des Gutes oder eines Austauschobjektes beziehen werden als leistungsbezogene Informationssubstitute bezeichnet Beispiele f r solche Signale sind Garantien G tesiegel oder Testurteile Weil der Nachfrager bei Erfahrungseigenschaften eigentlich erst nach dem Kauf feststellen kann ob die erhaltene Leistung die vom Anbieter zugesicherten Eigenschaften auch erf llt kommt f r ihn vor dem Kauf in diesem Fall besonders das Heranziehen von leistungsbezogenen Informationssubstituten zur Reduktion von Unsicherheit in Frage Durch die Anwendung der Strategie der leistungsbezogenen Informationssubstitute bei der Vermarktung von ASP Dienstleistungen k nnen somit unbeobachtbare Erfahrungseigenschaften z B Verf gbarkeit Performanz und Skalierbarkeit in beobachtbare Sucheigenschaften transformiert werden indem ASP Nachfragern bereits vor dem Vertragsabschlu z B zertifizierte G tesiegel Garantien ber Service Level Agreements Test und Demoversionen oder Produktbeurteilungen 358 Vo Kaas Busch 1996 S 245 39 Vgl Ford et al 1990 S 435 36 Vol Weiber Adler 1995b S 99 233 anderer Kunden im ASP Leistungsb ndel transparent zur Verf gung gestellt werden Technologische und konomische Leistungsmessgr en in Form einer vertraglichen Garantie SLA k nnen da
355. ngsexperimentes die Kontaktdaten des Probanden zur Durchf hrung einer Verlosung erfasst Die Datenerhebung erfolgte zwischen dem 22 Januar 2002 und dem 05 Februar 2002 F r die Auswertung des Onlinebefragungsexperimentes wurde SPSS Superior Performing Software Systems eingesetzt Insgesamt wurden 222 Probanden gewonnen die aus den Studenten der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakult t der Humboldt Universit t zu Berlin rekrutiert wurden Es ist davon auszugehen dass keiner der Probanden einschl gige Erfahrungen im Bereich der Bewertung des ASP Modells hatte Um eine qualifizierte Aussage zu erhalten wurden zwei Gruppen gebildet die um die Vergleichbarkeit zu gew hrleisten die gleichen Produkte zur Beurteilung vorgelegt bekamen die bei der einen Gruppe jeweils mit Informationssubstitut und bei der anderen Gruppe ohne Substitut kombiniert wurden In der nachfolgend als Gruppe eins bezeichneten Gruppe befanden sich 116 Probanden in der zweiten als Gruppe zwei bezeichneten Gruppe befanden sich 106 Probanden Die Hauptuntersuchung sollte die Frage beantworten ob sich die Integration von Informationssubstituten in das Leistungsb ndel in der subjektiven Wahrnehmung der Konsumenten niederschl gt und inwiefern Substitute die Zahlungsbereitschaft f r das gesamte Leistungsb ndel beeinflussen Der Fragebogen wurde den Teilnehmern als Online Fragebogen vorgelegt Jede der nachfolgend kurz dargestellten Fragen wurde auf jeweils einer Int
356. nsaktionsphasen der Auslagerung identifiziert und beschrieben Als Verfahren der Transaktionsphasen der Auslagerung wird die Make or Buy Entscheidung eingef hrt Mit Hilfe des Make or Buy Entscheidungsverfahren k nnen Unternehmen das ASP Modell umfassend bewerten und eine fundierte Entscheidung f r oder gegen das ASP Modell treffen Ein Verfahren der Make or Buy Entscheidung ist die Total Cost of Ownership Analyse welche die Gesamtkosten der klassischen unternehmensinternen Softwarenutzung denen des ASP Modells beispielhaft gegen bergestellt 4 2 1 Kosten und Nutzen des ASP Modells F r die Analyse der Wirtschaftlichkeit des ASP Modells werden die Perspektiven Wertsch pfungskette Technologieeinsatz Personal und Unternehmensstrategie ber cksichtigt Die Ber cksichtigung der Perspektive Wertsch pfungskette ist sinnvoll da durch den Einsatz moderner 2 Vgl Haschke 1994 S 115 167 Technologie wesentliche Aktivit ten der Wertsch pfung transformiert werden Die Perspektive Technologie ist im Hinblick auf grundlegende Ver nderungen in dem Gesch ftsprozessablauf eines Unternehmens und aus Sicht der Investitionsentscheidung begr ndet Der Einsatz neuer Technologie ver ndert die Wertsch pfung und den Gesch ftsprozessablauf in einem Unternehmen M gliche Auswirkungen auf das eingesetzte oder ben tigte Fachpersonal werden in der Perspektive Personal analysiert F r jede Perspektive werden die relevanten Le
357. nschaften sind selbst nach der Nutzung nach Vertragsabschlu nicht oder nur zu hohen Kosten kontrollierbar Beim bertragen dieser Klassifikation auf die Eigenschaften des ASP Leistungsb ndels stellt sich heraus dass diese nur durch sehr wenige reine Sucheigenschaften z B Anwendungsgebiet Sprache Hersteller Preis beschrieben werden k nnen Hingegen l sst sich ein Grossteil der erfolgskritischen Merkmale funktionale Qualit t der Anwendung Verf gbarkeit Performanz Skalierbarkeit erst durch die Nutzung des ASP Leistungsb ndels aufdecken Es handelt sich hier also im engeren Sinne um Erfahrungseigenschaften Am schwierigsten erweist sich die berpr fung der Vertrauenseigenschaften des ASP Leistungsb ndels z B Datensicherheit Schadensersatzzahlung bei Vertragsbruch Die einzelnen Leistungsmessgr en des ASP Leistungsb ndels lassen sich im informations konomischen Dreieck positionieren Abbildung 5 2 unterstreicht dass das ASP Leistungsb ndel zum gr ten Teil durch Erfahrungseigenschaften zu einem mittleren Anteil durch Vertrauenseigenschaften und nur zu einem sehr geringen Anteil durch Sucheigenschaften gekennzeichnet ist 355 Vgl Nelson 1970 und vgl Darby Karny 1973 356 Vgl Kaas Busch 1996 S 243 f 231 Such Eigenschaften Vertrauens Eigenschaften Erfahrungs Eigenschaften Abbildung 5 2 Such Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften des ASP Leistungsb ndels 5 2 3
358. ntscheidungen erheblich reduzieren und andererseits ASPs bei der Erstellung Beschreibung und Vermarktung der ASP Leistungsb ndel unterst tzen Bereitgestellte Marktplatzfunktionen f r ASP Nachfrager k nnen hochqualitative ASP Leistungsb ndel identifizieren und diese nach individuellen Leistungsmessgr en bewerten Basierend auf den in Kapitel 5 1 2 beschriebenen Faktoren der Informationsasymmetrie im ASP Markt werden im Folgenden die wesentlichen Einflussfaktoren dargestellt welche f r die Konzeption und Realisierung eines ASP Marktplatz ber cksichtigt werden m ssen Dazu z hlen die verf gbare ASP Marktplatztechnologie und die Einflussfaktoren der ASP Nachfrager und der ASP Anbieter Zun chst wird die formale Relevanz der Koordinationsform Marktplatz gegen ber anderen Koordinationsformen f r Transaktionen begr ndet 5 3 1 Formale Relevanz eines Marktplatzes Nach Bakos ist die formale Relevanz eines elektronischen Marktplatzes in den Funktionen begr ndet welche dieser im Rahmen der Koordination von Transaktionen bereitstellen kann Laut Bakos bernimmt ein elektronischer Marktplatz drei wesentliche Hauptfunktionen Erstens unterst tzt er die Anpassung Matching zwischen K ufer und Verk ufer Hierf r stellt der Marktplatz Funktionen zur Beschreibung und Ermittlung der Leistungsb ndeleigenschaften zur Verf gung Die angebotenen Leistungsb ndel der Anbieter k nnen detailliert in den einzelnen Produkteigenschaften
359. ntypinformationen In der Servicebeschreibung werden die Funktionen der Anwendungssoftware Web Service beschrieben Hierzu werden allgemein Nachrichten im XML Format erzeugt Portklassen und Porttypen k nnen als abstraktes Set von Nachrichten und Operationen erfasst werden Angaben zur Verbindung liefern Mapping Funktionen zum Protokoll und zum Datendecoder Im Rahmen der Adressinformationen werden schlie lich Portadressen zu einer vorhandenen Anwendung angegeben Der Einsatz der Beschreibungssprache WSDL auf einem ASP Marktplatz ist deshalb erforderlich da damit wesentliche Bewertungskriterien der Anwendungssoftware z B Funktionen der Anwendung strukturiert beschrieben werden k nnen Die Transaktionskosten der Auslagerung innerhalb der Informations und Suchphase Vgl Kapitel 4 2 3 k nnen mit Hilfe der WSDL Technologie erheblich reduziert werden WSDL erm glicht potentiellen ASP Nachfragern durch den Einsatz geeigneter 365 Vgl W3C 2002b 366 Vgl W3C 2002c 241 Suchmaschinen oder Datenbankabfragen eine strukturierte und effiziente Suche nach ben tigten Anwendungssoftwarefunktionen ASP Anwendungssoftware kann mit Hilfe der Beschreibungssprache WSDL leichter beschrieben gesucht evaluiert und ausgef hrt werden WSDL f r ASPs sollte zuk nftig mit Leistungsmessgr en erweitert werden welche nicht nur die funktionale Qualit t der Anwendungssoftware beschreiben sondern auch Leistungsmessgr en erfassen welche die nichtf
360. o com 7 Vgl Akerlof 1970 25 gro en Teil nicht die Leistungsb ndel nach Kundenanforderungen zu gestalten und stellen wesentliche Informationen z B Vertragsinformationen potentiellen Kunden nicht transparent zur Verf gung Potentielle Kunden verf gen oft nicht ber das n tige Outsourcing und ASP Wissen wodurch eine Entscheidung f r das ASP Modell behindert wird Die vorhandenen Bedenken und Barrieren gegen ber dem ASP Modell hindern den Markt f r netzbasierte Dienste am schnellen Wachstum obwohl dem ASP Modell ein gro er Kundennutzen bescheinigt werden kann Vgl Kapitel 2 4 Das ASP Modell ist eine besondere Form der Auslagerung von Gesch ftsprozessen Die Idee zur Auslagerung von Informationstechnologien und zur gemeinsamen Nutzung einer zentral beherbergten Anwendungssoftware wurde bereits in den fr hen sechziger Jahren als der Einsatz von Informationstechnologie in Unternehmen zu einem erfolgskritischen und kostenintensiven Produktionsfaktor wurde entwickelt IBM erkannte einen bis dato unbekannten IT Bedarf bei Unternehmen mittlerer Gr e und entwickelte eine erfolgreiche Gesch ftsidee Zu dem Zeitpunkt verf gten nur Gro unternehmen ber die notwendigen Kapitalressourcen um kostenintensive komplexe Mainframe Rechensysteme und Anwendungen kaufen und unterhalten zu k nnen Das Gesch ftsmodell basierte darauf Mainframe Ressourcen und Anwendungsspeicherplatz von Unternehmen zu mieten die sich diese Systeme leiste
361. oS Ansatz Im Rahmen des QoS k nnen Leistungsmessgr en z B Verf gbarkeit der Zugangsverbindung zum ASP identifiziert und klassifiziert werden um die Qualit t und die Menge der erstellten und gelieferten Services zu definieren Die zweite Komponente der Qualit tskontrolle und Qualit tssicherung sind SLAs Als Vertragselemente definieren SLAs die Breite die Qualit t und die Menge der Dienste die an den Kunden geliefert werden Service Level Agreements m ssen auf Leistungsmessgr en des QoS basieren um eine eindeutige quantitative Kontrolle zu gew hrleisten Folgende vier technische Verfahren Tabelle 3 5 des QoS werden skizziert um beispielhaft die Inhalte eines ASP QoS zu veranschaulichen Tabelle 3 5 Verfahren der Qualit tskontrolle nach dem Quality of Service QoS Resource Reservation Setup Protocol RSVP Differentiated Services DiffServ Multi Protocol Labeling Switching MPLS Subnet Bandwidth Management SBM Um Verz gerungen im Netzwerk zu vermeiden und somit die im Vertrag zugesicherten QoS einzuhalten kann das RSVP Latentzeiten Verz gerungen garantieren und IP Datenstr me Priorit ten zuordnen RSVP reserviert Ressourcen im Netzwerk zwischen ASP und ASP Kunden und garantiert so in einer deterministischen Vorgehensweise Verbindungsqualit ten Dabei kann ein RSVP Protokoll Ressourcen jedoch nur in eine Richtung reservieren Empf nger und Sender werden daher logisch verschieden behandelt Im ASP
362. ohne die Hinzuziehung eines Intermedi rs Die Bereitstellung der Information durch einen ASP Marktplatz ist folglich dann konomisch sinnvoll wenn gilt dass hei t wenn die Summe der Informationskosten der einzelnen ASP Nachfrager die Kosten der Informationsbereitstellung durch den ASP Marktplatz bersteigen Im Folgenden wird das Modell von Chan der die Bedingungen f r die Relevanz von Intermedi ren auf den Venture Capital Markt hergeleitet hat auf das Gesch ftsmodell ASP Marktplatz bertragen Das Modell bezieht als Erweiterung zu dem oben genannten den unterschiedlichen Wissensstand der Nachfrager ber das ASP Leistungsb ndel und die Verg tung der Intermedi re in das formale Modell mit ein Die Gesamtheit der ASP Nachfrager N wird in zwei Gruppen eingeteilt auf der einen Seite informierte ASP Nachfrager deren Suchkosten u relativ gering sind und auf der anderen Seite uninformierte ASP Nachfrager mit Suchkosten die h her als u sind Ein Gleichgewicht bei dem ein ASP Marktplatz seine Kosten durch Spezialisierungsvorteile kompensieren kann stellt sich ein wenn Nachfrager mit niedrigen Suchkosten indifferent zwischen der Hinzuziehung von Leistungen des ASP Marktplatzes oder der eigenst ndigen Informationssuche sind Im Gleichgewicht senken ASP Nachfrager mit geringem ASP Wissen ihre Informationskosten indem sie einen ASP Marktplatz nutzen Unter diesen Bedingungen bestimmt sich die Nutzungsintensit t eines ASP Marktplatzes y
363. onat zahlen O 1 2 99 O 11 12 99 O 3 4 99 O 13 14 99 O 5 6 99 O 15 16 99 Weiter gt gt gt O 7 8 99 O 17 18 99 Oe MET on Q 0 20 00 ae Pe E PEPA Dect Em eg AER 00 46 Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras e Datenimport und Exportfunktion a e Plausabilit tspr fung e hohe Performance e hohe Skalierbarkeit Lizenztyp Updates neue Systemvoraussetzungen Rabatte und Erm igungen Komplettes Paket Softwarversionen Client Nach 3 Monaten Laufzeit erhalten Miete pro Monat Updates und neue Versionen Netscape 4 0 4 7 6 1 Sie einen Gutschein Uber die inklusive Explorer 4 0 5 0 6 0 kostenlose Nutzung der Software Laufzeit des Fehlerbeseitigungsprogramme f r einen Monat Vertrags Patch Files werden Datensicherung und Backups 1 Monat automatisch installiert Backups werden alle 3 Tage erstellt Service Support Support Produktinformation Expertenbewertungen D e VIAG wad WS TUI unicef amp Interkom CITIBANK SE VIAG Interkom vertraut beim en e an fa rivatkunden AG mit SPSS und Data Mining auf SPSS UNICEF Deutschland und vollst ndige Pressemitteilung Schritt f r Schritt zum zufriedenen OgilvyOne Neue Methoden Hier Kunden Mit der Software SPSS analysierte die Citibank die Bed rfnisse ihrer Kunden und Database Marketing mit konnte damit St rken ausbauen SPSS CHAID Ein Projekt der und Schwachstellen verbessern UNICEF Deutschland und Mehr OgilvyOne Mehr
364. onomische Relevanz eines Intermedi rs in diesem Fall eines ASP Marktplatzes gilt das folgende Kriterium Ein Intermedi r ist dann sinnvoll wenn die Informations bzw Transaktionskosten f r Nutzer geringer sind als die ohne die Hinzuziehung eines Intermedi rs anfallenden Kosten Vergleicht man die durchschnittlichen Kosten ky die einem Nachfrager eines ASP Leistungsb ndels f r die Informationsbeschaffung entstehen mit den Informationskosten ky die bei der Nutzung von Intermedi ren wie Marktpl tzen durch die Existenz von Skalenertr gen realisiert werden k nnen so lassen sich folgende Kostenverl ufe ableiten 238 Kosten ky N N Nachfrage Abbildung 5 4 Kostenverl ufe der Informationskosten mit und ohne ASP Marktplatz Die durchschnittlichen Informationskosten der ASP Nachfrager ohne Nutzung eines Informationsintermedi rs Den i l ky N Ny sind unabh ngig von der Anzahl der Nachfrager N wobei Ky die Kosten des ASP Nachfragers i bezeichnet Oky N _ ON 0 Im Gegensatz dazu fallen die St ckkosten f r die Bereitstellung von Informationen durch Intermedi re K ky N a mit der Zunahme der Anzahl der ASP Nachfrager N wobei Ky die einmaligen Kosten Fixkosten f r die Bereitstellung der Information darstellen Oky N _ Ku ON N SE 239 Die Informationskosten durch die Nutzung von Informationsintermedi ren sind ab der kritischen Masse N gt N geringer als die Kosten
365. ordination und Kooperation sowie zur Kompensation zentraler Managementfunktionen innerhalb der virtuellen Organisation hervor Nach Scholz sind virtuelle Organisationen ein spontaner Zusammenschluss von zwei oder mehreren rechtlich selbstst ndigen Unternehmen auf informeller Basis Dem Kunden gegen ber tritt eine virtuelle Organisation einheitlich auf Das Ziel der virtuellen Organisation ist die Optimierung der gesamten Wertsch pfungskette Durch die Konzentration der teilnehmenden Kooperationspartner auf ihre Kernkompetenzen innerhalb der Wertsch pfungskette k nnen strategische Wettbewerbsvorteile erzielt werden Neben oder sogar anstelle der formalen vertraglichen Bindung tritt bei einer virtuellen 1 Vgl Davidow Malone 1993 S 13 26 ff PI Vgl Arnold et al 1995 S 2 Vgl Byrne 1993 S 37 193 Vgl Picot et al 2001 S 394 94 Vgl Griese 1992 S 163 175 Vgl Sydow Winand 1998 1 Vgl Scholz 1994 97 66197 als Organisation das Gef hl des absoluten gegenseitigen Vertrauens zwischen den Akteuren spezifisches Merkmal auf Nach Scholz werden die Vereinbarungen ber eine Zusammenarbeit innerhalb einer virtuellen Organisation m ndlich oder auf elektronischem Wege z B ber E Mail getroffen Der Umfang der vertraglichen Absicherung Vertrag oder Vertrauen innerhalb einer virtuellen Organisation ist allerdings noch umstritten Zudem existiert auch keine Einigkeit dar ber ob Unternehmensnet
366. ormance Gesamtsystem Keine en A ee wichtig Be O O Ool Bandbreite pro Nutzer Bandbreite pro Anwendung Bi Bandbreite Fr e ASP Service Fr in MBit s Fe KEE Transaktion Datenverlust Fri PT 9 Sehr Sehr wichtig Dr Antwortzeit 85ms innerhalb Europas Monatlich sd Probleml sungsrate kritische Systeme 100 in 24 Stunden Hauptsysteme 90 in 30 Tagen Untersysteme 90 in 180 Tagen Netzwerkservice Anzahl der Supportanfragen Basissysteme Netzwerksupport Antwortzeit Netzwerkausfalle 100 in 4 8 Stunden EE Eege Durchsetzung SLA Schadensersatz Versicherung Schadensersatzsumme SE Auf Auf Kundenanfrage Beherbergung Ereignisbasierte Serververf gbarkeit prozentuale Verf gbarkeit Zeit 99 5 99 9 Sehr wichtig Benachrichtigung 301 Datensicherung Back Up und prozentualer Anteil der erfolgreich T gliche Datensicherung Aufbewahrung durchgef hrten Datensicherungen Aufbewahrung mind 90 Tage Sehr wichtig T glich Dauer einer Dateiwiederherstellung prozentualer Anteil der erfolgreich Ereignisbasierte aus Datensicherung durchgef hrten Dateiwiederherstellungen 95 99 Sehr wichtig Benachrichtigung 99 innerhalb garantierter Probleml sungszeiten Antwort Problembeschreibung innerhalb von 2 4 Stunden und Anwendungsserver prozentualer Anteil der erfolgreichen vollst ndige Probleml sung Ereignisbasierte wiederherstellung Anwendungsserverwiederherstellung innerhalb von 24 36 Stunden Sehr wich
367. ormen des IT Outsourcings gegen ber Prim r basieren die folgenden Ausf hrungen auf den Arbeiten von Schott und Gerigk Tabelle 4 3 Formen des IT Outsourcings Formen des IT Outsourcings Beratungs und Entwicklungsleistungen Professional Services Verarbeitungsdienstleistungen Processing Services Desktop Dienstleistungen Desktop Services Auslagerung der technischen Betreuung Helpdesk outsourcing Anwendungsmanagement Application Management Auslagerung des Datenzentrums System Operation Gemeinsame Nutzung einer Anwendung Application Sharing Gesch ftsprozess Auslagerung Business Process Outsourcing Systemmanagement Total outsourcing 4 1 1 1 Beratungs und Entwicklungsleistungen Professional Services Beratungs und Entwicklungsleistungen sind Dienstleistungen eines externen Unternehmens bei denen prim r der Einsatz von Hochqualifiziertem Personal im Vordergrund steht Spezialisten des Dienstleistungsunternehmens bernehmen Aufgaben aus den Bereichen Beratung Consulting Projektmanagement und Softwareentwicklung Softwaredesign und implementierung IT Beratung Systementwicklung Systeminstallation Systemintegration Programmierung und IT Schulung werden unter dem Begriff Professional Services subsumiert Beratungsunternehmen bernehmen einerseits die Betreuung komplexer Systemumgebungen z B SAP in den R umlichkeiten des Kunden andererseits werden auch Teile der Gesch ftsprozesse in einem Datenzentrum beh
368. ort Support Produktinformation E Wegen GI Beste Grafiksoftware ee com Adobe Gesamtsieger Adobe Photoshop 6 0 Photoshop 6 0 Welche Preis w rden Sie f r die Nutzung dieser Software pro Monat zahlen O 1 2 99 O 11 12 99 O 3 4 99 O 13 14 99 O 5 6 99 O 15 16 99 O 7 8 99 O 17 18 99 kein Interesse am O 9 10 99 19 20 99 Produkt Weiter gt gt gt Si Fertig d Arbeitsplatz Gruppe 2 mit Substitut G tesiegel Zertifikat 295 SUBSTITUT KUNDENBEWERTUNG 2 Willkommen Datei Bearbeiten icrosoft Internet Explorer Ansicht Favoriten Extras Age of Empires Gold Produktbeschreibung Der Klassiker im Genre der Strategiespiele bietet folgende Funtionen e viele Kampagnen e Zufallsmodus e Multiplayerfunktion e ausf hrliches Tutorial Diese Sonderausgabe als Gold Edition beinhaltet neben dem Spiel auch Zusatzinformationen und geschichtliche Informationen Lizenztyp Updates neue Komplettes Paket Softwarversionen Miete pro Monat inklusive Laufzeit des Fehlerbeseitigungsprogramme Vertrags Patch Files werden 1 Monat automatisch installiert Kundenbewertung amazon de KS Durchschnittliche Kundenbewertung bei amazon de sehr gut Wirk Anzahl der Kundenbewertungen 1364 Amazon de Verkaufsrang Spiele 05 Updates und neue Versionen Systemvoraussetzungen Client Netscape 4 0 4 7 6 1 Exp
369. oukteigenschaften beim Kauf sehr berhaupt nicht keine wichtig wichtig Angabe v1 Image Brand und Reputation des Herstellers 0 0 0 0 0 0 v2 Produkttests und G tesiegel v3 Kundenbewertung v4 Expertenbewertung v5 Produktgarantien oooloolo 000000 oooooo t ooolboloot ooololoo v6 Testzugang Demoraum Frage 8 Bitte geben Sie Ihre Zahlungsbereitschaften zu folgenden Produkteigenschaften an Proukteigenschaften beim Kauf keine Zahlungs sehr hohe Zahlungs keine bereitschaft bereitschaft Angabe EEE 122323 v7 Image Brand und Reputation des Herstellers v8 Produkttests und G tesiegel v9 Kundenbewertung v10 Expertenbewertung v11 Produktgarantien v12 Testzugang Demoraum 0 0 0 0 0 0 o 00 00 00 0 0 0 000 ol ololololo olololololo 00 000 0 8 000 000 F r Gruppe 1 und Gruppe 2 identisch 300 Appendix IV Service Level Agreement SLA Checkliste In der folgenden bersicht werden standardisierte Service Level Agreements SLAs in Form einer Checkliste zusammengefasst SLA 3 gemessener Parameter Standardwerte Berichtsh ufigkeit Kategorie 99 5 99 9 Nutzungsrate prozentualer Anteil der genutzten vertraglich Durchsatz zugesicherten Bandbreite zu einem Zeitpunkt 60 80 Wichtig Echtzeit IT Infrastruktur Hard Software Architektur Netzwerk Architektur redundante Systeme ee Nicht verf gbar ere Bon soret Ee Sicherheit Einfluss Perf
370. parente Darstellung und Kommunikation der berg nge zwischen den Aktivit ten welche mit Hilfe von SLAs transparent gemacht werden kann Hierf r sollten dem Kunden in der Such und Informationsphase bereits Standard oder Beispiel SLAs inklusive der Leistungsmessgr en pr sentiert werden In diesem Zusammenhang sollten auch Eskalationsprozesse aufgezeigt werden welche Konfliktl sungs und Schlichtungsprozesse auf Basis der SLAs beschreiben In den USA zunehmend Versicherung f r SLAs angeboten und eingesetzt Ein ASP sollte alle Ma nahmen ergreifen um Barrieren ngste und Bef rchtungen auf der ASP Nachfrageseite zu reduzieren und somit insgesamt eine Strategie der Reduzierung der Informationsasymmetrie verfolgen Im 5 Kapitel dieser Arbeit werden hilfreiche Hinweise zur Erg nzung der Leistungsb ndelbeschreibung durch Informationssubstitute aus Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften gegeben Entscheider welche gegenw rtig die Nutzung von ASP Leistungsb ndeln eruieren m ssen ber cksichtigen dass sich der ASP Markt momentan in einem Stadium der Orientierung und Konsolidierung befindet Schwierigkeiten der Bewertung von ASP Leistungsb ndeln aufgrund der oft undurchsichtigen und verwirrenden Leistungsb ndelbeschreibungen k nnen zu Zeitverz gerungen im Entscheidungsprozess f hren 2 Vgl Ledford 2001 154 4 Die Nachfrageseite Im Rahmen der Analyse der ASP Nachfrageseite werden zun chst die theoretischen Rahmenbed
371. perimentes haben gezeigt dass potentielle ASP Nachfrager eine h here Zahlungsbereitschaft vorweisen wenn Informationssubstitute in das ASP Leistungsb ndel integriert wurden Informationssubstitute eignen sich daher um bestehende Informationsasymmetrien und Intransparenzen im ASP Markt zu reduzieren und das notwendige Vertrauen potentieller ASP Nachfrager zu gewinnen 270 Mit Hilfe der Analyse der Transaktionsphasen der Auslagerung und der bertragung der Theorien der Informations konomie und Institutionen konomie auf den ASP Markt wurde der Marktplatz als geeignete Koordinationsform f r Transaktionen im ASP Markt hergeleitet Anhand der Ergebnisse der empirischen Studien des ASP Marktes und der Resultate des Onlinebefragungsexperimentes wurden die Anforderungen an die Konzeption eines ASP Marktplatzes aufgestellt Die Realisierung eines ASP Marktplatzes und ASP Informationsportales erfolgte in Zusammenarbeit mit Asperado ASPs sollten die Ergebnisse der vorliegenden Arbeit zur Gestaltung Darstellung und Kommunikation eines ASP Leistungsb ndels nutzen Bestehende ASP Leistungsb ndel k nnen auf Basis der Strategien zur Reduzierung der Transaktionsunsicherheit den Marktanforderungen angepasst werden Schlie lich erhalten ASPs strategische Empfehlungen f r die Bereitstellung von Informationssubstituten zur Reduzierung der Transaktionsunsicherheit Demgegen ber k nnen ASP Nachfrager mit Hilfe dieser Arbeit das n tige ASP Wis
372. plication Service Providing Loebbecke C 1999 Electronic Trading in Online Delivered Content in Sprague R H Hrsg Proceedings ofthe 32nd Hawaii International Conference on System Sciences Lux W Sch n P 1997 Outsourcing der Datenverarbeitung von der Idee zur Umsetzung Springer Verlag Berlin et al Maleri R 1994 Grundlagen der Dienstleistungsproduktion 3 Auflage Berlin et al Martens J 1999 Statistische Datenanalyse mit SPSS f r Windows R Oldenbourg Verlag M nchen Masten S E Crocker K J 1985 Efficient Adaption in Long Term Contracts Take or Pay Provisions for Natural Gas American Economic Review Vol 75 Nr 5 S 1083 1093 Meffert H 2000 Marketing 9 Auflage Wiesbaden Menger C 1968 Gesammelte Werke Grundsatze der Volkswirtschaftslehre Verlag J C B Mohr Tubingen Mertens P Faisst W 1995 Virtuelle Unternehmen eine Organisationsstruktur f r die Zukunft Technologie und Management Bd 44 S 61 68 Mertens P Faisst W 1996 Virtuelle Unternehmen Eine Organisationsstruktur f r die Zukunft WiSt Nr 6 S 280 285 Mertens P Schumann P 1996 Electronic Shopping Uberblick Entwicklungen und Strategie Wirtschaftsinformatik Bd 38 Nr 5 S 515 530 Mertens P Griese J Ehrenberg D Hrsg 1998 Virtuelle Unternehmen und Informationsverarbeitung Springer Verlag Heidelberg et al META Group 2000 Application
373. positive Feedback Effekte oder Increasing Returns Neben den sinkenden St ckkosten auf der Anbieterseite sind die Netzwerkeffekte bei digitalen G tern wesentliche Kaufentscheidungsattribute auf der Nachfragerseite Digitale G ter im Besonderen Software stehen h ufig nicht als isolierte Einzelprodukte im Wettbewerb zu anderen Produkten sondern als komplexe Systeme z B SAP oder mySAP also ein Leistungsb ndel von Teilleistungen Ein System ist eine Kombination von komplement ren und kompatiblen G tern welche in einem Verwendungszusammenhang stehen und von Kunden bei Kaufentscheidung gemeinsam ber cksichtigt werden Durch komplexe Systeme k nnen Netzwerkeffekte positive externe Effekte realisiert werden denn durch jeden zus tzlichen Nutzer des Systems steigt der Nutzen 160 Es wird zwischen des Gesamtsystems und damit der Nutzen der bereits existierenden Nutzer direkten und indirekten Netzwerkeffekten unterschieden Direkte Netzwerkeffekte treten vorwiegend bei digitalen G tern speziell bei Software zB MS Word und Informations und Kommunikationssystem und Standards z B HTML auf Basierend auf dem Gesetz der kritischen Masse steigt der Wert eines Netzwerkgutes Nutzen der Technologie exponentiell mit der Anzahl der Nutzer Metcalfe s Law Damit steigen auch der Nutzen der einzelnen Teilnehmer und der Erl s der Anbieter des Netzwerkgutes Indirekte Netzwerkeffekte werden durch die Anzahl und Vielfa
374. prim r durch die Gr envorteile des Auslagerungsanbieters erzielt Aufgrund der im Auslagerungsvertrag blichen Mietvertr ge ist eine verbesserte Planung der Kosten m glich Der Fixkostenanteil wird durch die Reduzierung oder die vollst ndige Beseitigung hoher Anschaffungsinvestitionen deutlich gesenkt Ein dominierender Anteil variabler Kosten f hrt zus tzlich zu einer Verbesserung der Planbarkeit der Kosten und zu Kostentransparenz Durch die Auslagerung der IT Gesch ftsprozesse erhalten Unternehmen zudem Zugang zu modernster Technologie und geschultem Personal Die Nutzung modernster Anwendungssoftware ist m glich ohne hohe Anfangsinvestitionen Auch unternehmensinterne Abh ngigkeit von einzelnen IT Kompetenztr gern kann durch Auslagerung deutlich verringert werden Insgesamt kann das gesamte IT Personal reduziert werden Eine Steigerung der Flexibilit t hinsichtlich der Kapazit tsanpassung und nderung und eine Verringerung des Risikos bez glich neuer technologischer Entwicklungen sind aufgrund der vertraglichen Vereinbarungen mit dem Auslagerungsanbieter m glich Im Vergleich zur unternehmensinternen Nutzung kann durch die Auslagerung die Datensicherheit im Rahmen eines Auslagerungsvertrages deutlich erh ht werden Zudem sind die finanziellen Rahmenbedingungen wesentliche Treiber der zunehmenden Auslagerung von IT Funktionen F r Unternehmen sind die hohen Investitionen und Unterhaltungskosten in neue unternehmensinterne Informationst
375. prozesses gilt es nun einen ad quaten Partner zur bernahme der Leistungserstellung zu finden Nachdem eine positive Entscheidung f r die Auslagerung gefallen ist werden im Rahmen der Austauschphase konkrete Projektziele definiert Daf r wird ein ASP Soll Profil erstellt welches die Anforderungen an den ASP mit Hilfe von SLAs und konkreten Leistungsmessgr en definiert Zudem wird f r die ben tigte Anwendungssoftware ein Pflichtenheft erstellt welches die Funktionen und gew nschten Leistungen beschreibt Um die Leistungsb ndel der ASPs mit den Anforderungen des Soll Profils abzugleichen m ssen zun chst in der Austauschphase umfangreiche Informationen der ASPs angefordert werden Auf Basis der am Markt transparent zur Verf gung stehenden Leistungsb ndel und deren Anbieter wird eine Vorauswahl getroffen Die Angaben der ASPs zu ihren Leistungsb ndeln k nnen nicht umfassend berpr ft und bewertet werden daher setzt die Austauschphase nicht nur gegenseitige Sympathie voraus sie verlangt zus tzlich von den Akteuren ein bestimmtes Ma an Vertrauensw rdigkeit Eine akzeptierte Definition f r den Begriff Vertrauen 295 stammt von Giddens Er versteht unter Vertrauen das bertragen von Zutrauen auf Personen oder abstrakte Systeme das auf der Grundlage eines schlagartigen Zuschreibens von Glaubw rdigkeit 295 Vgl Giddens 1991 S 34 177 erfolgt das Ungewissheit und Informationsm ngel berbr ckt Die Un
376. r SQL Server 2000 verf gt ber einen XML Speicher mit dem alle Datenbankanfrageergebnisse in Form von XML Dokumenten bertragen werden k nnen ber den SQL Server 2000 k nnen Anwendungen mit Hilfe von XML auf verschiedene Datenbanken zugreifen Der Exchange Server 2000 beinhaltet im Leistungsb ndel des NET Enterprice Servers das zentrale Nachrichtensystem dar ber eine Nutzerverwaltung und eine Anwendungsdatenbank k nnen NET Nutzer und NET Anwendungen XML Nachrichten empfangen und versenden Der Commerce Server 2000 unterst tzt Entwickler bei der Erstellung von webbasiserten Softwareumgebungen f r den Bereich Electronic Commerce Der BizTalk Server 2000 ist im Leistungsb ndel des NET Enterprice Servers verantwortlich f r die Integration der NET Anwendungen Gesch ftsprozesse k nnen mit Hilfe des BizTalk Servers 2000 modelliert und integriert werden Die Kommunikation des BizTalk Servers 2000 wird mit Hilfe von XML Nachrichten ber SOAP realisiert Der Host Integration Server 2000 stellt im Leistungsb ndel des NET Enterprice Servers eine Integrationsplattform f r Internet Intranet und Client Servertechnologien zur Verf gung Der Host Integration Server 2000 stellt somit eine Schnittstelle von der Microsoft NET Plattform zu anderen nicht Microsoft basierenden Systemen dar und stellt Funktionen f r die Interoperabilit t zwischen Anwendungen Daten und Netzwerken bereit Das Application Center 2000 ist im Le
377. r nderung erlauben sind genauso wie Datensicherungsstrategien und Verschl sselungstechniken Gegenstrategien zur Reduzierung der unkontrollierten Ver nderung und des Missbrauchs von digitalen G tern Bei der Reproduktion von Kopien eines digitalen Gutes sind die Grenzkosten vernachl ssigbar gering in der Literatur wird in diesem Zusammenhang von den first copy cost gesprochen Digitale G ter k nnen mit geringstem Aufwand reproduziert gelagert und bertragen werden Anbieter und Nachfrager haben im ASP Modell mit Hilfe des Internets die gleichen technologischen Zugangsbedingungen Abbildung 3 10 veranschaulicht die Besonderheiten digitaler G ter gegen ber materiellen G tern nach Kremar Vgl Shapiro Varian 1999 S 21 und vgl Varian 1995 150 Vgl Kremar 1997 S 14 24f 84 digitale G ter Informationen Materielle G ter Hohe Vervielf ltigungskosten Niedrige Vervielf ltigungskosten Wertverlust durch Gebrauch Wertgewinn durch Gebrauch Individueller Besitz Vielfacher Besitz m glich Wertverlust durch Teilung Wertgewinn durch Teilung Identifikations und Probleme des Datenschutzes und Schutzm glichkeit der Datensicherheit Schwierige Verbreitung Logistik Einfache Verbreitung Preis Wert nur subjektiv Preis Wert leicht identifizierbar bestimmbar Kosten leicht identifizierbar Kosten nur schwer identifizierbar Preisbildungsmechanismus Preisbildungsm
378. r 80 aller deutschen Unternehmen weniger als zehn Personen und weniger als zwei Prozent aller deutschen Unternehmen besch ftigen ber 100 Personen Tabelle 4 15 zeigt den Kolmogorov Smirnov Test f r eine exponentielle Verteilung der Variable Angestellte Tabelle 4 15 K S Test f r eine schiefe Verteilung Exponentieller Parameter Mt 25 Kolmogorov Smirnov Z Ir E 0 789 Asymptotische Signifikanz 2 seitig Loo es SE Auf der Grundlage des Signifikanzwertes 0 561 kann die Hypothese HO nicht verworfen werden Somit ist es sehr wahrscheinlich dass eine exponentielle Verteilung und keine Normalverteilung vorliegt Variable ASP Vertrautheit und Nutzung ASP Vertrautheit und Nutzung ist eine ordinalskalierte und unter gewissen Annahmen stetige Variable Um die gegebene Hypothese zu testen muss angenommen werden dass je h her die Einsch tzung der Variable ist desto st rker die Ablehnung des ASP Modells sein wird Die Variable stellt somit eine Art Pr ferenzmessgr e dar Daher wird der Parameterwert f nf Kein ASP Wissen nicht ber cksichtigt Eine sinnvolle Pr ferenzmessung ist nur ohne Ber cksichtigung des 324 Vgl W he D ring 2000 213 Parameterwertes f nf m glich Dadurch werden die notwenigen Erfordernisse erf llt um den Test mit einer signifikanten Korrelation durchzuf hren Die in Tabelle 4 16 zusammengefassten Ergebnisse zeigen dass die Variable ASP Vertrautheit und Nutzung n
379. r ASP Eigenentwicklungen dar Insgesamt ist der Webbrowser mit einem Anteil von 53 die dominierende Zugangssoftware bei Anwendungssoftware im ASP Modell Abbildung 3 23 und Tabelle 3 11 veranschaulichen die Unterschiede bei der Zugangssoftware im Vergleich zwischen Standardsoftwareanwendungen und Eigenentwicklungen Vgl Citrix 2002b 233 Vgl W3C 1998 117 Zugangssoftware auf der Kundenseite Standardsoftware Anwendungen Eigenentwicklung Anwendungssoftware Gesamt mWAP Browser ECG See H Sonstige Anteil der Nennungen in Prozent Citrix ICA Zugang E Web Browser Abbildung 3 23 Zugangssoftware auf der Kundenseite Tabelle 3 11 Zugangssoftware auf der Kundenseite Zugangssoftware auf Kundenseite Prozentsatz an F llen Alle Anwendungen ASP Eigenentwicklungen Standardanwendungen Web Browser Zugang 53 0 83 3 17 4 ICA Client Zugang 38 8 12 5 69 6 WAP Browser Zugang 2 0 4 2 0 0 Sonstige 12 2 4 2 17 4 Insgesamt konnten im Rahmen der Analyse nur wenige erg nzende Informationen in Erfahrung gebracht werden Tabelle 3 12 stellt die im Rahmen der empirischen Analyse gewonnen erg nzenden Informationen gegen ber Nur 36 der Anwendungen die im Rahmen der Analyse in den Leistungsb ndeln der ASPs identifiziert wurden k nnen direkt online gebucht und genutzt werden Diese ASPs stellen interessierten Nutzern ein Testzugang oder
380. r ASP Nachfrager hinsichtlich des Wissens ber das ASP Modell als Grund f r die Transaktionsunsicherheit im ASP Markt beschrieben Die Arbeiten von Akerlof bilden die Grundlage f r die im Rahmen dieser Arbeit erfolgten Untersuchungen zur Reduzierung der Informationsasymmetrie im ASP Markt Die daraus abgeleiteten Strategien zur Reduzierung der Informationsasymmetrie mit Hilfe der Integration geeigneter Informationssubstitute in das ASP Leistungsb ndel bilden die Basis f r die Konzeption und Modellierung des Onlinebefragungsexperimentes im Kapitel 5 4 Vgl Techopitayakul Johnson 2001 31 Vgl Kim Sanders 2002 32 Vgl Tamm G nther 2000b 3 Vgl Tamm G nther 2000b Vgl G nther et al 2001 Vgl G nther et al 2002 32 2 2 Netzbasierte Dienste Application Service Provider ASP sind Anbieter netzbasierter Dienste Ein ASP ist der Tr ger des Gesch ftsmodells f r netzbasierte Dienste Web Services sind Software Komponenten die dynamisch interagieren und zur Interaktion Internet Standards nutzen Anwendungsdienstleister bieten den Nachfragern zus tzlich zu Web Services eine Vielzahl von vertraglich garantieren Dienstleistungen wie z B Verf gbarkeit Performanz Datensicherheit Datensicherung und Zugang an Im Gegensatz zur Definition des Gesch ftmodells des ASPs steht bei den Web Services die Beschreibung der Technologie im Mittelpunkt der folgenden Begriffsabgrenzung Marktpl tze f r netzbasie
381. r Auslagerung des Datenzentrums dar Im Rahmen der Auslagerung des Systemmanagements werden strategische Aufgaben des Informationsmanagements Wissensmanagements und der Planung berwachung und Unterst tzung bei IT Beschaffungsentscheidungen an einen Auslagerungsdienstleister bertragen Vereinzelt bernimmt der Auslagerungsdienstleister auch die Gesch ftsfunktion der IT Beschaffung im Rahmen eines Vertrages dann steht im Mittelpunkt steht der Zusammenarbeit eine Beratungsleistung Damit lagert das Unternehmen die strategischen Entscheidungen im Bereich der IT Beschaffung an ein externes Unternehmen aus 4 1 1 7 Gemeinsame Nutzung einer Anwendung Application Sharing Die gemeinsame Nutzung einer Anwendung in einem Datenzentrum stellt f r eine Vielzahl von Unternehmen eine g nstige Alternative zur klassischen Softwarenutzung im Unternehmen dar Auch im ASP Modell wird die Funktionalit t einer Anwendungssoftware mehreren Nutzern gleichzeitig zur Verf gung gestellt Die Art der Anwendungsauslagerung und lieferung wird als one to many model bezeichnet Dabei werden die unternehmensspezifischen Daten eines Unternehmens oder eines Nutzers logisch von denen der brigen Unternehmen und Nutzer getrennt gespeichert und administriert Die jeweiligen Funktionen der Anwendungssoftware werden als Instanz aus der gleichen Anwendungssoftware aufgerufen und ausgef hrt Das Datenzentrum garantiert im Rahmen eines Auslagerungsvertrages f r die Daten
382. r G ter ein sichereres und kontrollierbareres Gesch ftsmodell zur Verf gung Durch die zentrale Registrierung und Nutzung digitaler G ter laufen Anbieter von netzbasierten Diensten nicht Gefahr dass ihre Angebote unkontrolliert und vor allem unbezahlt in den Datennetzen verteilt werden Das ASP Modell hat aufgrund der zentralen Datenbeherbergung im Datenzentrum wesentliche Vorteile hinsichtlich der Datensicherheit Kopierschutzes und des Datenschutzes gegen ber der Verwendung eines Tr germediums wie zum Beispiel der CD ROM Sobald der Kopierschutz einer CD ROM nicht mehr vorhanden ist z B durch Hacken des Kopierschutzes ist das Gut nicht mehr gesch tzt und als Raubkopie im freien Umlauf Eine bedeutende St rke des ASP Modells ist es deshalb dass es technisch nicht mehr m glich ist eine Kopie des digitalen Gutes zu erstellen Der Einsatz digitaler G ter f hrt zu einer erheblich ver nderten Kostenstruktur auf Seiten der 154 Leistungsb ndelanbieter gt Die Gesamtkostenstruktur setzt sich einerseits aus Produktionskosten und andererseits aus Transaktionskosten zusammen ASP Modell erfolgt in Kapitel 5 1 Eine detaillierte Analyse der Transaktionskosten im Die Produktionskosten digitaler G tern werden im Unterschied zu materiellen G tern haupts chlich von den Produktionskosten der ersten Einheit First Copy Costs bestimmt Die Reproduktions und Vertriebskosten digitaler G ter sind durch sehr niedrige G
383. r Zukunft des ASP Modells 6 Sie haben bisher noch nicht vom ASP Modell geh rt Beantworten Sie bitte die folgenden Fragen 6 1 Sind Sie mit Ihrer momentanen Software Ausstattung zufrieden Nutzen Sie f r Ihre Antwort bitte die Skala von 1 stark unzufrieden bis 7 sehr zufrieden 1 2 3 4 5 6 7 Wir sind mit unserer Software Ausstattung 6 2 Welche der folgenden M glichkeiten des ASP Modells w rden Sie in Bezug auf Ihre Software Ausstattung nutzen Mehrfachnennung m gl 290 Outsourcing schon seit l ngerem verwendeter Software Nutzung weiterer neuer Software Beratung durch den ASP Individuelle Anwendungsanpassung bzw einf hrung Anwendungsverwaltung und Support 6 3 Angenommen Sie w rden demn chst ASP nutzen wie wichtig w ren Ihnen die folgenden im Zusammenhang mit ASP als Vorteile genannten Argumente Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1 v llig unwichtig bis 7 sehr wichtig an 1 2 3 4 5 6 7 Nutzung moderner Hard und Software und Expertenwissen Flexibilit t Schnelle Einf hrung neuer Anwendungen Konzentration auf Kernkompetenz Service Qualit t SLA Kosteneinsparungen Kostentransparenz planung und kontrolle 6 4 Angenommen Sie w rden demn chst ASP nutzen wie wichtig w ren Ihnen die folgenden im Zusammenhang mi
384. r das ASP Modell ohne hohe Anfangsinvestitionen m glich 4 2 1 3 Personal Die Personalkosten bilden gew hnlich den gr ten Kostenfaktor innerhalb der IT Abteilung und sind daher aus konomischer Perspektive besonders zu beachten Aufgrund der wachsenden Bedeutung des Einsatzes der Informations und Kommunikationstechnologien in Unternehmen ist jede Investitionsentscheidung f r neue Anwendungssysteme und software auch eine Personalkostenfrage Bei dem Einsatz neuer Anwendungssoftware muss das bestehende IT Personal geschult werden oder es m ssen neue Mitarbeiter eingestellt werden welche ber das notwendige Fachwissen der Anwendungssoftware verf gen Die Anschaffungskosten einer Anwendung stellen oft nur einen Bruchteil der f r die Installation Wartung und Pflege anfallenden Personalkosten dar Auch der 171 Einsatz externer Berater und IT Trainer ist f r die Schulung auf die neue Anwendungssoftware notwendig Tabelle 4 6 Personal Kosten und Nutzen des ASP Modells NUTZEN KOSTEN ostenreduzierung f r Personal IT Schulungskosten Mitarbeiter Zugriff auf ASP Experten und Abh ngigkeit von externen Spezialisten Dienstleistern We chsetkosten IT Wissen know how Verlust im Unternehmen Kosten f r IT Personalsuche einstellung und besch ftigung k nnen durch die Nutzung des ASP Modells reduziert werden Durch die Auslagerung wesentlicher Aufgaben der IT Abteilung kann die Anzahl der Mitarbeiter der IT Abteilungen
385. r direkten Zurechenbarkeit und der verf gbaren Messgr en relativ 298 Vgl The Gartner Group www gartner com 2 Vgl N N 1998 S 87 300 Vgl Forrester Research www forrester com TT Vgl International Data Cooperation www idc com 302 Vgl META Group www metagroup com 303 Vgl Microsoft TechNet 2002 304 Vgl Microsoft Inc www microsoft com 305 Vgl Interpose Inc www interpose com gt 06 Val Riepel 1998 307 Vgl Wolf Holm 1998 182 genau zu bestimmen Indirekte Kosten sind Aufwendungen f r das Unternehmen die aufgrund der Ineffizienz der IT Infrastruktur IT Abteilung entstehen Dazu z hlen z B IT Ausfallzeiten welche die Produktivit t der Endanwender erheblich reduzieren und damit hohe indirekte Kosten verursachen Die indirekten Kosten k nnen somit auch als Qualit tsma stab oder Bewertungskriterium f r die IT Abteilung genutzt werden Erbringt die IT Abteilung hochwertige Leistungen dann sind die indirekten Kosten gering Indirekte Kosten sind im Vergleich zu den direkten Kosten der TCO Analyse schwer zu quantifizieren und k nnen nur mit Hilfsgr en z B Produktivit tsverlust gemessen werden Mit Hilfe der indirekten Kosten lassen sich auch Aufwendungen f r Vertrauens und Erfahrungseigenschaften eines IT Leistungsb ndels erfassen Vgl Kapitel 5 4 Sicherheit z B Datenverlust und Ausfallzeiten Interoperabilit t z B Verf gbarkeit von Schnittstellen Wiederverwendbarkeit und Vertragslau
386. ragsabwicklung realisiert Der Anwendungsdienstleister koordiniert die Service Level Agreements der einzelnen Partner und ist Tr ger des Service Level Agreements gegen ber dem Endkunden Der technische Kundenservice und Kundensupport wird von einem Partner des Netzwerks bernommen Dieser steht im direkten Kontakt mit dem Endkunden In diesem Gesch ftsmodell 69 bernimmt der technische Kundenservice die Koordination der Technologie Die Servicefunktionen des Datenzentrums und der Softwareentwicklung werden dem Kunden ber den technischen Kundendienst angeboten Die Rechnungsstellung und Auftragsabwicklung gegen ber dem Endkunden und der kaufm nnische Support werden von dem Anwendungsdienstleister bernommen Werden Softwareprodukte bereits erfolgreich ber andere Vertriebspartner angeboten so besteht die Gefahr dass zwischen bestehenden Vertriebskan len und der Vermarktung der Software als ASP Leistungsb ndel Konflikte auftreten Als Reaktion auf die Konkurrenz der ASP Vermarktung gegen ber klassisch vertriebener Software und daraus resultierenden Umsatzeinbu en k nnen starke Vertriebspartner mit der Herausnahme des gesamten Leistungsangebots aus dem Sortiment drohen Folglich sollten bei der Entscheidung f r die Vermarktung des ASP Leistungsb ndels ber einen Anwendungsdienstleister bereits fr hzeitig auch bestehende Vertriebspartner in das Vermarkungskonzept einbezogen werden Wesentlich f r das zweite ASP Gesch ftsmodell is
387. ragungsexperiment Informationssubstitute im ASP Modell Notation Onlinebefragungsexperiment INFORMATIONSSUBSTITUT ABK RZUNG Markenprodukt MK Auszeichnung G tesiegel GS Kundenbewertung KB Expertenbewertung EB Garantie GT Testzugang TZ Kein Substitut N Die Versuchsanordnung kann mit folgendem funktionalen Zusammenhang beschrieben werden R bezeichnet die Randomisierung der Versuchsanordnung unterteilt nach Gruppe eins g1 und Gruppe zwei g2 R g1 Xi ai 911 X2n 1 021 X3 kb 1 03 1 X4n1 041 X5 gt 1 05 1 Xen 06 1 R g2 Xin2012 X2 gs2 022 X3 n2032 X4 eb 2 04 2 Xs n2 052 X6 Tz 2 06 2 XT steht f r hierbei f r die Versuchsgr e Als Indizes werden die Zahlen von 1 bis 6 verwendet um die betreffende Anwendungssoftware zu bezeichnen als weiterer Index wird mit einem Komma getrennt die Art des Substituts ausgedr ckt Die Notation f r die Substitute ist der Tabelle 5 1 zu entnehmen Als letzter Index folgt die Nummer der Gruppe 0 steht f r die zugeh rige Beobachtung Messpunktaufnahme Als Indizes werden die Zahlen von 1 bis 6 verwendet um die betreffende 252 Anwendungssoftware zu bezeichnen Als weiterer Index wird mit einem Komma getrennt die Nummer der Gruppe verwendet Als experimentelles Design wurde ein mehrfach durchgef hrtes Posttest only Design gew hlt Hierdurch k nnen Pretest Effekte vermieden werden und zudem ist eine Kontrolle der Messzuverl ssigkeit m glich 5 4 2 Ergebnisse und
388. rantie 3 79 3 66 1 22 1 29 3 73 1 25 0 429 Testzugang 3 10 3 19 1 35 1 43 3 15 1 38 0 640 Tabelle 5 4 Bewertung der Zahlungsbereitschaft f r Substitute Detail MW STD Sign GESAMT GESAMT Between 3 30 1 49 0 570 G tesiegel 3 36 1 19 0 530 Kundenbewertung 2 93 1 34 0 124 Expertenbewertung 3 23 1 25 0 298 Garantie 3 59 1 24 0 928 Testzugang 2 31 1 25 0 128 Aus den Ergebnissen der Befragung kann eine Rangfolge der Substitute hinsichtlich der Wichtigkeit des Substitutes und der Zahlungsbereitschaft f r ein Substitut abgeleitet werden Tabelle 5 5 veranschaulicht die Rangfolge hinsichtlich der Wichtigkeit der Substitute Tabelle 5 6 legt die Rangfolge hinsichtlich der Zahlungsbereitschaft f r Substitute dar Tabelle 5 5 Rangfolge der Substitute bei der Frage nach der Wichtigkeit des Substituts Typ Bewertung Rang Garantie 3 73 G tesiegel 3 73 Expertenbewertung 3 69 Kundenbewertung 3 57 Marke 3 45 Testzugang 3 15 Tabelle 5 6 Rangfolge der Substitute bei der Frage nach den Zahlungsbereitschaften Typ Bewertung Rang Garantie 3 59 G tesiegel 3 36 Marke 3 30 Expertenbewertung 3 23 Kundenbewertung 2 93 Testzugang 2 31 Die Garantie und das G tesiegel werden von den Probanden als wichtigste Substitute bewertet F r die Garantie liegt im Vergleich zum G tesiegel zudem noch eine h here Zahlungsbereitschaft vor D
389. rastruktur die Abwicklung von integrierten Gesch ftsprozessen Die Infrastruktur der verf gbaren Netzwerke bietet die M glichkeit Nutzer mit 8 Vgl Perot 2002 26 entfernt gelegenen ASPs und somit mit Anwendungssoftware zu verbinden Webbrowser sind die Standardbenutzerschnittstelle bei der Interaktion mit einer Anwendung ber ein Netzwerk Die Ver nderungen der Kostenstruktur in den Unternehmen und die rasante Technologieentwicklung im Bereich Netzwerke begr nden die Entstehung eines neuen Gesch ftsmodells der Softwarenutzung dem ASP Modell Beschleunigt wird die Entwicklung des ASP Modells durch die Bed rfnisse der IT Manager und Unternehmer die mit immer k rzeren Zyklen bei der Implementierung Integration und der Aktualisierung von vorhandener Software konfrontiert sind W hrend die Beschr nkungen bei finanziellen und personellen Ressourcen v a f r kleine und mittlere Unternehmen eine entscheidende Rolle spielen gilt als anerkannt dass letztendlich Unternehmen aller Gr en das ASP Modell nutzen werden Prognosen anerkannter Analysten und Marktforschungsergebnisse dokumentieren die zunehmende Praxisrelevanz und den steigenden Marktanteil des ASP Gesch ftsmodells in der IT Branche Laut IDC International Data Corporation werden die ASP Ums tze bis zum Jahr 2005 mit einer j hrlichen Wachstumsrate JWR von 89 auf nahezu 24 Milliarden US weltweit steigen Die europ ischen ASP Ums tze werden voraussichtlich mit
390. rbeitsgemeinschaft und Konsortien Die Bildung einer Arbeitsgemeinschaft Konsortium erfolgt wenn eine Aufgabe hinsichtlich des Finanzierungsbedarfes der Risikoh he des Ressourceneinsatzen oder hinsichtlich des Aufwandes der geforderten Leistungsbiindelerstellung f r ein einzelnes Unternehmen zu umfangreich ist Die Koordinationsform der Arbeitsgemeinschaft ist auf einen kurzen bis mittelfristigen Zeitraum der Zusammenarbeit ausgerichtet und wird nach Abschluss der Aufgabe aufgel st Der wesentliche t in den h heren formalen Unterschied zur virtuellen Organisation besteht nach Mertens und Faiss Anforderungen zur Einrichtung einer Arbeitsgemeinschaft Scholz beschreibt die Differenz zwischen virtuellen Organisationen und Arbeitsgemeinschaften in dem Innovationsgehalt der zu bearbeitenden Aufgaben Nach Scholz k nnen nur virtuelle Organisationen Aufgaben mit hohem Innovationsgrad l sen da jeder Partner des Netzwerkes Kernkompetenz zur L sung der Aufgabe bereitstellt 3 3 3 ASP als eine virtuelle Organisation Basierend auf den Zielen und Merkmalen der virtuellen Organisation Kapitel 3 3 1 und den Abgrenzungen zu anderen Koordinationsformen f r Transaktionen wird in diesem Kapitel berpr ft ob eine Instanz des ASP Modells als Organisationsstruktur der Koordinationsform der virtuellen Organisation zuzurechnen ist Hierf r werden im Einzelnen die Ziele Merkmale der virtuellen Organisation und die Abgrenzungsmerkmale zu weitere
391. rden und 383 Vgl Akerlof 1970 354 Vgl Nobel Foundation 2001 229 was die Zahlungsbereitschaft der K ufer weiter sinken l sst Da auch der K ufer keiner f r ihn unvorteilhaften Transaktion zustimmen wird kommt keine Transaktion zustande Der Markt bricht zusammen und versagt Das Beispiel des Gebrauchtwagenmarktes verdeutlicht die Auswirkungen von asymmetrischer Informationsverteilung zwischen K ufer und Verk ufer Insbesondere ist hier auf das Problem der Hidden information versteckte Information einzugehen Der Begriff Hidden information stammt aus der Prinzipal Agent Theorie und bezeichnet den Fall in dem der Agent hier Autoverk ufer ber Informationen verf gt die die Beurteilung einer bestimmten Situation ma geblich beeinflussen Diese Informationen sind dem Prinzipal hier Kunde jedoch unbekannt Die Informationsasymmetrie begr ndet sich dadurch dass der K ufer die Eigenschaften der ihm angebotenen Leistung nicht kennt oder nicht beurteilen kann Der K ufer kann die Qualit t und damit den Wert eines Gutes oder einer Leistung nicht bestimmen Der Agent kann aus diesem Informationsvorsprung Nutzen ziehen Die Gefahr die aus diesem Problem hervorgeht besteht in dem Ph nomen der adversen Selektion der Negativauslese der Vertragspartner und aufgrund dieses kontraproduktiven Anreizschemas in der Gefahr der m glichen Auswahl eines schlechten Vertragspartners Um die bestehende Ineffizienz dieses Marktes
392. red across the application life cycle and overcomes the chronic shortage of qualified technical personnel available in house Vgl Akerlof 1970 37 Vgl UDDI www uddi org 38 Vgl ASP Industry Consortium 2002 7 Vgl ITAA www itaa org 33 Demnach beinhaltet das Leistungsb ndel eines ASPs die Lieferung die Beherbergung das Management und den Zugang zu Standardsoftwareanwendungen f r eine Vielzahl von Kunden von einem zentralen Datenzentrum aus Die Anwendungen werden ber Netzwerke bereitgestellt und die Abrechnung der Leistungsbereitstellung erfolgt ber einen Mietvertrag Dieses Vertriebsmodell beschleunigt die Implementierungszeit minimiert die Kosten und die Risiken welche ber den gesamten Lebenszyklus der Anwendungen entstehen Zudem werden durch das ASP Modell unternehmensinterne Engp sse im Bereich des qualifizierten IT Fachpersonals berwunden Die International Data Cooperation IDC beschreibt in der folgenden Definition das Leistungsportfolio eines ASPs umfassend Die Definition des IDC ist sehr verbreitet und eignet sich f r eine Abgrenzung gegen ber verwandten Gesch ftsmodelle der IT Branche z B Internet Service Provider ISP ASPs provide a contractual service offering to deploy host manage and rent access to an application from a centrally managed facility ASPs are responsible for either directly or indirectly providing all the specific activities and expertise aimed at managing a so
393. reisinformationen Bennenung des Partnernetzwerks Datensicherheit und Elemente der Quality of Service inklusive der Leistungsmessgr en Informationen bez glich der Vertragselemente SLAs sollten ASPs in die Darstellung der Leistungsb ndel unbedingt integrieren und diese transparent potentiellen Kunden kommunizieren Basierend auf den Ergebnissen der empirischen Analyse der ASP Nachfrageseite und vergleichbaren empirischen Untersuchungen kann nachgewiesen werden dass die Kommunikation der SLAs ein ausschlaggebender Entscheidungsfaktor potentieller Kunden f r oder gegen ein ASP Leistungsb ndel darstellt Zudem kann mit Hilfe der transparenten Darstellung der SLAs dem Gegenargument der langfristigen unflexiblen Vertragsbindung entgegengewirkt werden indem Vertragslaufzeiten angegeben werden Die Kommunikation der Kostenvorteile durch den Einsatz des ASP Modells nutzt nur ein Bruchteil der analysierten ASPs 7 als Beschreibungsattribut im Leistungsb ndel Die Leistungsmessgr e Implementierungszeit wird von den wenigsten ASPs zur Beschreibung des Leistungsb ndels 53 Vgl IBM 1999 152 eingesetzt Kalkulationen zur Senkung der Implementierungszeit werden nur von 4 der analysierten ASPs angegeben Die ASPs sollten die Kostenvorteile des ASP Modells gegen ber dem klassischen Lizenzmodell in den Mittelpunkt der Darstellung ihres Leistungsb ndels stellen um so das Interesse der potentiellen Kunden f r das ASP Modell zu st
394. ren Transaktionsumgebung ASP Markt nationale und internationale rechtliche Besonderheiten SLAs Abbildung 5 1 Einflussfaktoren der Informationsasymmetrie auf dem ASP Markt Nach Williamson h ngt die H he der Kosten f r die Abwicklung und Organisation einer Transaktion haupts chlich von den Faktoren Spezifit t der Investition Unsicherheit der Transaktion H ufigkeit der Transaktion und der Transaktionsatmosph re ab Bedingt werden die Kosten durch die Verhaltensannahmen der beschr nkten Rationalit t und des Opportunismus 5 1 2 1 Beschr nkte Rationalit t im ASP Markt Die Ergebnisse der empirischen Untersuchung der ASP Nachfrage liefern eindeutige Hinweise auf eine vorhandene beschr nkte Rationalit t auf Seiten der ASP Nachfrager Einerseits kann eine beschr nkte Rationalit t vor allem in dem fehlenden Wissen hinsichtlich der Bewertungskriterien z B f r Vertragselemente f r ein ASP Leistungsb ndel nachgewiesen werden Auch die Nichtkenntnis 223 der Vorteile der Auslagerung z B erh hte Datensicherheit im Datenzentrum deutet auf ein mangelndes Auslagerungs und IT Wissen auf Seiten der ASP Nachfrager hin Andererseits kann die beschr nkte Rationalit t im ASP Markt in dem mangelnden Wissen der ASPs hinsichtlich einer optimalen Leistungsb ndelgestaltung und darstellung nachgewiesen werden Zudem kann auch in den Marketing und Vertriebsaktivit ten der ASPs beschr nkte Rationalit t festgestellt werden denn
395. ren lassen wird in diesem Kapitel zun chst das Akerlofsche Modell der lemon markets detailliert beschrieben Als Beispiel f r einen mit Informationsasymmetrien behafteten Markt w hlt Akerlof den Markt f r Gebrauchtwagen Auf einem solchen Markt gibt es einen Anreiz unterdurchschnittliche Qualit t zu durchschnittlich hohen Preisen anzubieten da durch den K ufer die Qualit t einzelner G termerkmale nicht ohne weiteres zu beobachten und zu beurteilen ist Folglich geht ein durchschnittlicher K ufer bei der Qualit tsbeurteilung von einer Verteilungsfunktion ber die Qualit tsklassen von Gebrauchtwagen aus Hinsichtlich dieser Wahrscheinlichkeitsverteilung beurteilt er einen bestimmten Gebrauchtwagen gem der erwarteten Qualit t die dem Durchschnittswert aller angebotenen Gebrauchtwagen entspricht Seine Zahlungsbereitschaft orientiert sich demzufolge an dem erwarteten Kaufpreis f r einen qualitativ durchschnittlichen Wagen Verk ufer die hingegen einen Gebrauchtwagen von berdurchschnittlicher Qualit t anbieten werden nach diesem Kalk l niemals ein akzeptables Preisangebot erhalten Daraus resultiert eine systematische Negativauslese der Vertragspartner Wagen mit berdurchschnittlicher Qualit t werden auf diesem Markt langfristig nicht mehr angeboten Als Folge dessen sinkt die durchschnittliche Qualit t der angebotenen Wagen was die K ufer in ihrer angenommenen Verteilungsfunktion ber die Qualit t ber cksichtigen we
396. renzkosten gekennzeichnet Datentransferkosten und Datenspeicherungskosten sind im Vergleich zu den Produktionskosten der 154 Vgl Wirtz 2001 S 19 155 Vgl Picot 1982 S 270 5 Vgl Shapiro Varian 1999 S 107 und vgl Wirtz 2001 S 41 86 157 Der hohe Fixkostenanteil und die sinkenden St ckkosten bei ersten Einheit digitaler G ter gering steigender Produktion f hren bei digitalen G tern zu einer exponentiellen St ckkostendegression Die St ckkostendegression motiviert die Anbieter digitaler G ter die Absatzmenge zu erh hen da so hohe Skalenertr ge erzielt werden k nnen Steigende Skalenertr ge sind wesentliche Vorteile f r die Produktion und den Vertrieb digitaler G ter Eine Gefahr besteht darin dass ein Anbieter digitaler G ter durch die g nstige Kostenstruktur schnell eine dominierende monopolistische Marktposition einnehmen kann Bei einem Anbieter mit dominierendem Marktanteil sinken die St ckkosten bei steigenden Absatzzahlen schneller als die seiner Wettbewerber Verzichtet dieser Anbieter auf die Realisierung h herer Gewinne und senkt stattdessen seine Absatzpreise schneller als dies den Wettbewerbern m glich ist so wird sich sein Marktanteil bei sonst gleichen Bedingungen noch st rker erh hen Dies wiederum f hrt dazu dass die St ckkosten weiter berproportional sinken Diese Zusammenh nge die dazu f hren k nnen dass ein dominierender Anbieter noch dominierender wird bezeichnet man als
397. rktvolumens in Milliarden US 41 Abbildung 2 3 ASP Marktvolumen nach Regionen USA Europa restliche L nder 42 Abbildung 2 4 ASP Marktvolumen in Deutschland 2005 nach Sinn eesnnene 43 Abbildung 2 5 ASP Zielm rkte f r das Jahr 2005 in Anlehnung an Sum 44 Abbildung 3 1 Prim re und sekund re Aktivit ten innerhalb der ASP Wertsch pfungskette 55 Abbildung 3 2 Tr ger der prim ren Aktivit ten der ASP Wertschopfungskette tec eeeeeeeeeeeee 56 Abbildung 3 3 Europ ische Haushalte mit Bretband Anschluss 58 Abbildung 3 4 Erstes ASP Gesch ftsmodell ASP Pure Dia 69 Abbildung 3 5 Zweites ASP Gesch ftsmodell ASP als Vertnebskanal cc ccceesseeseeteesteeneees 70 Abbildung 3 6 Drittes ASP Gesch ftsmodell ASP Berater cccccccesccesscessceeeeeeeeeeseeseeenseenseenseens 72 Abbildung 3 7 Viertes ASP Gesch ftsmodell ASP Markumlatz 73 Abbildung 3 8 G tersystematik nach Ilik 0 ce ccc eccceesseeseeesceeseeeeecesecesecnseeeseeseeeeeeeseeeeeseeeseeeaeeseens 80 Abbildung 3 9 G tersystematik nach Malen 81 Abbildung 3 10 Eigenschaften materieller und digitaler G ter enenesennsense 85 Abbildung 3 11 konomische Marketingstrategien f r Anbieter digitaler Produkte 89 Abbildung 3 12 Virtuelle Organisation Abgrenzung der Koordinationsformen ssesseseeeseseeeee 100 Abbildung 3 13 ASP Herkunftsland und Standort N on 107 Abbildung 3 14
398. rnetzwerkes oft keine standardisierten SLAs eingesetzt werden Dies ist nach Ansicht von Dataquest oft ein Grund f r Verz gerungen gegen ber dem Kunden was sich dann in einer geringen Kundenzufriedenheit niederschl gt Nach Ben Ping dem ASP Experten bei Gartner Group kommt es im ASP Markt zu einer Konsolidierung von ca 60 bis zum Ende des Jahres 2002 Die Bereinigung des Marktes ist auch aufgrund der Ergebnisse der empirischen Untersuchung f r den ASP Markt notwendig um mittelfristig qualitativ hochwertige ASPs leichter zu identifizieren Basierend auf der explorativen statistischen Untersuchung konnte gezeigt werden dass eine signifikante Korrelation zwischen der Qualit t der Pr sentation der Leistungsb ndel und der F higkeit eine hohe Servicequalit t zu liefern Vgl Kapitel 3 4 5 besteht Zusammenfassend k nnen aufgrund der durchgef hrten Analysen ASPs folgende Ratschl ge gegeben werden ASPs sollten das ASP Gesch ftsmodell so begreifen wie es im ersten Teil der vorliegenden 4 Vgl Christopher 2001 55 Vgl Pring 2001 153 Arbeit beschrieben wurde Das ASP Modell steht f r ein komplexes Leistungsb ndel Das bedeutet dass alle Service Komponenten detailliert beschrieben werden m ssen Dazu z hlt eine detaillierte Beschreibung der gesamten prim ren und sekund ren Aktivit ten der ASP Wertsch pfungskette Wesentlich ist nicht nur die isolierte Beschreibung der einzelnen Aktivit ten sondern die trans
399. rt werden Die im Folgenden durchgef hrte deskriptive statistische Analyse beinhaltet prim r die numerischen Zusammenfassungen der Daten wie z B Durchschnittswerte Variabilit tsma e oder Verzerrungen Die Ergebnisse werden mit Hilfe verschiedener Diagramme visualisiert 3 4 4 1 Analyse der Leistungsb ndel Die Komplexit t des ASP Leistungsb ndels wird im Kapitel 3 1 durch die detaillierte Analyse der prim ren und sekund ren Aktivit ten verdeutlicht Ein ASP Leistungsb ndel besteht aus einer Vielzahl komplexer Einzelleistungen Aktivit ten die aufeinander aufbauend die ASP Wertsch pfung bilden Basierend auf den ASP Gesch ftsmodellen Vgl 3 1 2 erbringt der ASP selbst die gesamte Wertsch pfung ASP Pure Play oder nur Teile der Wertsch pfung z B ASP Berater Abbildung 3 15 veranschaulicht die relative H ufigkeit der einzelnen angebotenen Leistungen der analysierten ASPs Angebotene Leistungen Marketing Vertrieb Wartung und Pflege Zugang und Verbindung Beherbergung Datenzentrum 0 20 40 60 80 100 Anteil ASPs Abbildung 3 15 Relative H ufigkeit der angebotenen Services N 55 Die Beherbergung von Anwendungssoftware im Datenzentrum engl Application Hosting stellt mit 94 5 aller analysierten ASPs die am h ufigsten aufgef hrte Leistung dar Neun von zehn Unternehmen 89 1 sehen die Bereitstellung ben tigter Netzwerkverbindungen und somit den Zug
400. rte Dienste zB UDDI stellen umfangreiche Beschreibungsfunktionen Suchfunktionen und Integrationsfunktionen f r netzbasierte Dienste zur Verf gung Hierbei werden sowohl Informationen zum ASP Gesch ftsmodell z B SLAs und zur Technologie z B WSDL Dokument des Web Service gegeben Ein umfangreicher Einblick in die Funktionsweise eines ASP Marktplatzes erfolgt in Kapitel 5 5 2 2 1 Anwendungsdienstleister Application Service Provider Die Bereitstellung von Softwarefunktionalit t ber Netzwerke reicht f r eine Definition des Begriffes ASP nicht aus vielmehr ist eine Ber cksichtigung der prim ren und sekund ren Aktivit ten der ASP Wertsch pfungskette Vgl Kapitel 3 1 f r eine umfassende Definition notwendig Der Begriff ASP wird von verschiedenen Organisationen aus einer jeweils unterschiedlichen Perspektive definiert Im Folgenden werden anerkannte Definitionen des Begriffes ASP gegen bergestellt und eine Arbeitsdefinition abgeleitet Das ASP Industry Consortium ASPIC und die Information Technology Association of America ITAA nutzen f r ihre gemeinsamen Bestrebungen das ASP Modell zu etablieren folgende anerkannte und g ltige Definition An ASP deploys hosts and manages access to a packaged application to multiple parties from a centrally managed facility The applications are delivered over networks on a subscription basis This delivery model speeds implementation minimizes the expenses and risks incur
401. rten Leistungen besteht bei potentiellen Nachfragern oft ein Wissensdefizit Aus vertragsrechtlicher Perspektive und hinsichtlich der allgemeinen Vorteile der Auslagerung stellt die unternehmensinterne L sung keinen Vorteil gegen ber dem ASP Modell dar Das ASP Modell garantiert durch Service Level Agreements ein vertraglich vereinbartes Qualit tsniveau Bei Nichteinhaltung seitens des ASPs greifen neben vereinbarten Schadensersatzzahlungen auch ASP Versicherungen Festzuhalten ist in diesem Zusammenhang dass gelegentlich scheinbare einschl gige Probleme vorgeschoben werden um eine aus anderen Gr nden z B Personalreduzierung in der IT Abteilung unerw nschte ASP Nutzung abzuwehren Die klare Mehrheit der befragten Unternehmen 68 erkl rt dass sie sich die Nutzung neuer Software via ASP Modell gut vorstellen kann 30 der Unternehmen k nnen sich vorstellen bereits laufende Unternehmensanwendungen an einen ASP auszulagern ASP Anbietern empfiehlt sich daher ihr Leistungsangebot m glichst mit neuen Softwareanwendungen auszustatten Wie die Studie best tigt werden ASPs derzeit vor allem in folgenden Bereichen eingesetzt E Commerce Aus und Weiterbildung CRM ERP Personalverwaltung sowie kollaborative Anwendungen Diese Ergebnisse stimmen mit den Resultaten der FORIT Studie berein mit Ausnahme des ERP Bereichs der laut FORIT f r ASPs noch nicht von Relevanz ist Hier hat sich das Bed rfnis der Kunden anscheinend gewandelt Ei
402. rtrag engl Contract zusammengefasst und beschrieben werden k nnen Die Inhalte der Vertr ge werden prim r durch so genannte Service Level Agreements SLAs bestimmt 73 Ein Service Level Agreement ist im rechtlichen Sinn eine gegenseitige Verpflichtung zwischen dem ASP und dem Kunden auf Basis einer vertraglichen Einigung Vertrag Folgende wesentliche Funktion eines Service Level Agreements k nnen beschrieben werden e Einigung und Festlegung des Serviceumfanges und der Servicequalit t e Definition und Ber cksichtigung von Bewertungsstandards z B Leistungsmessgr en und Oualit tssicherungsmethoden 119 Ein SLA beschreibt den Servicetyp die Qualit t und die Menge des Services Es definiert die Verantwortlichkeiten und die Rechte und Pflichten beider Parteien Ein SLA bestimmt nicht nur welcher Service durch den Vertrag abgedeckt wird sondern dar ber hinaus auch welche Serviceleistungen ausgeschlossen sind Die ASP Alliance verwendet die folgende Definition f r SLAs im Zusammenhang mit dem ASP Modell Ein Service Level Agreement SLA ist eine rechtlich bindende bereinkunft die den ASP an ein bestimmtes Niveau und oder eine bestimmte Qualit t des Services f r den Kunden bindet Innerhalb der Branche ist es Praxis dass die ASPs und ihre Kunden die SLAs unterzeichnen bevor der Service zur Verf gung gestellt wird Der SLA Vertrag hilft die Erwartungen beider Seiten im Sinne einer Lieferung des Service
403. rtragsparteien wobei der Auslagerungsdienstleister f r die Bereitstellung der IT Infrastruktur und der IT Dienstleistungen entweder insgesamt oder in Beschr nkung auf spezifische IT Komponenten oder IT Funktionen verantwortlich ist Die am h ufigsten in wissenschaftlichen Abhandlungen aufgef hrten Gr nde f r die Auslagerung von Gesch ftsprozessen werden in Tabelle 4 2 aufgef hrt Tabelle 4 2 Gr nde f r die Auslagerung T Kostenreduzierung T Kostenplanung erbesserte Kostentransparenz und Kostenplanung onzentration auf die Kernkompetenzen reisetzung von Kapazit ten rh hung der Qualit t ugang zu Expertenwissen rh hung des Innovationspotentials 21 Vgl Stahlknecht 2001 77 Vgl Stahlknecht Hasenkamp 2002 S 454 ff Vgl K hler Frost 1998 3 Vgl Knolmayer 1992 S 356 Vgl Berg Gr ber 1995 S 16 275 Vgl Schott 1997 S 5 158 Nutzung modernster Technologien ohne hohe Investitionen Flexibilit t bez glich Kapazit tsanpassungen und nderungen Verringerung und Verlagerung von Risiken Vertraglich geregelte Abw lzung von Risiken Erh hung der Datensicherheit Steigerung der Flexibilit t im Technologieeinsatz Steigerung der Flexibilit t im Personaleinsatz Besonders h ufig werden die IT Kostenreduzierung Qualit tskontrolle und steigerung und die Konzentration auf Kernkompetenzen als wesentliche Gr nde f r die Auslagerung aufgef hrt Eine Kostenreduktion wird
404. rtungen zu erf llen Nie 208 Abbildung 4 14 Bereits ausgelagerte Anwendungen im ASP Modell NS7 nee 210 Abbildung 4 15 Praktische Erfahrungen mit dem ASP Modell N 7 eennneenennnen 211 Abbildung 5 1 Einflussfaktoren der Informationsasymmetrie auf dem ASP Markt 223 Abbildung 5 2 Such Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften des ASP Leistungsb ndels 232 Abbildung 5 3 Strategien zur Reduzierung der Informationsunsicherheit auf dem ASP Markt 235 Abbildung 5 4 Kostenverl ufe der Informationskosten mit und ohne ASP Marktplatz 239 Abbildung 5 5 Versuchsaufbau Onlinebefragungsexperiment erster Teil 250 Abbildung 5 6 Absolute Ver nderung der Zahlungsbereitschaft durch Substitute 254 Abbildung 5 7 Relative Ver nderungen der Zahlungsbereitschaft durch Substitute 255 Abbildung 5 8 Kein Interesse am Produkt mit und ohne Subeppt ccc eeecceceeseeeeceeeeeeereeeeens 256 Abbildung 5 9 Bewertung Informationssubstitute nach Wichtigkeit und Zahlungsbereitschaft 258 Abbildung 5 10 Funktionsweise UDDI cccecccesccesscessceeeceeeeescecseecseecsaecaecnseenaecesecneeeseeeeeeeeeseensees 263 Abbildung 5 11 UDDI Bestandteile der UBR essen ne 264 Abbildung 5 12 UDDI Funktionsweise der Business Registrierungsdatenbank 0s0000s00000000 266 Abbildung 5 13 UDDI integrierte Taxonomien zur Evalu
405. rung Prozentsatz der F lle icherheitsmechanismen Po Datensicherungsmechanismen Back Up es k xklusiver geteilter Server Pod nformationen zum Katastrophenschutz lt 0 tandort des Datenzentrums Po utzerspezifische Datentrennung 241 Caton stellt in seinen Analysen fest Ich treffe w chentlich etwa einen ASP und die meisten von ihnen haben kein spezialisiertes Datenzentrum als Partner und geben in ihren Leistungsbiindeln keine Informationen ber die Datensicherheit an Einem Forschungsbericht von Zona Research zufolge bewerten 96 der ASP Nachfrager Informationen zur ASP Datensicherheit entweder als extrem wichtig oder als sehr wichtig Auch die im Rahmen dieser Arbeit durchgef hrte Befragung der ASP Nachfrager kommt bei der Einsch tzung der Wichtigkeit hinsichtlich der Bereitstellung und Kommunikation transparenter Informationen ber die Datensicherheit zu gleichen Ergebnissen Vgl 4 3 3 3 Es ist daher sehr erstaunlich dass die ASPs nicht auf die Informationsbed rfnisse der Kunden eingehen und Informationen zur Datensicherheit im Leistungsb ndel zur Verf gung stellen Die 4 Vgl Caton 2000 Vgl Grzanka 2000 134 vorhandenen Informationen zum Thema Datensicherheit reichen im Moment nicht aus um die Kundenerwartungen hinsichtlich der Informationsversorgung auch nur ann hernd zu decken 3 4 4 12 Vertragsinhalte und Qualit t des Service Im Rahmen der empirischen Untersuchun
406. rung der Substituierbarkeit von Produkten Zudem ist eine Preissetzung ber dem Wettbewerbspreis m glich 3 2 3 1 1 Personalisierung Unter Personalisierung wird die Anpassung der Produkteigenschaften an die spezifischen Pr ferenzen eines Konsumenten definiert Auf Basis der Pr ferenzen der Kunden z B durch individuelle Einstellungen des Kunden innerhalb eines Softwaremen s kann dem Kunden ein personalisiertes digitales Gut bereitgestellt werden Die Einstellungen und Filter werden auf Seiten des Anbieters vorgenommen Die Vorteile der Personalisierung gerade im ASP Gesch ftsmodell liegen in der Generierung von Wettbewerbsvorteilen durch die bessere Befriedigung individueller Kundenbed rfnisse Durch die Personalisierung wird der Kunde st rker an das Produkt gebunden Lock In Effekt Personalisierung ist zudem die Voraussetzung f r eine umfassende 89 Preisdiskriminierung digitaler G ter Individuelle eingerichtete digitale G ter generieren einen geringen Nutzen bei Weitergabe an Dritte womit auch Probleme der gleichzeitigen Inanspruchnahme eines Zugangs zur Anwendungssoftware im ASP Modell durch mehrere Unternehmen z B duch unerlaubte Weitergabe der Zugangsdaten wesentlich reduziert werden k nnen Auch Ressourcen z B Rechenkapazit t auf einem Server k nnen durch Personalisierung erheblich reduziert werden da nur ausgew hlte Module eines Produktportfolios in den Arbeitsspeicher geladen werden m ssen 3 2 3 1 2 Varian
407. s Vol 33 Nr 1 S 1 11 Klein B Crawford R G Alchian A A 1978 Vertical Integration Appropriable Rents and the Competitive Contracting Process Journal of Law and Economics Vol 21 Nr 2 S 297 326 Klein S Schmid B Zimmermann H D 1996 Elektronischer Handel auf dem Internet Neue Z richer Zeitung 08 10 1996 311 Klemenhagen B 1999 Application Service Providers ASP Spotlight Report in ASP Application Service Providing The Ultimate Guide to Hiring Rather than Buying Applications Cherry Tree amp Co Vieweg amp Sohn Braunschweig S 133 162 Kling R Lamb R 2000 IT and Organisational Change in Digital Economies A Socio Technical Approach in Kahin B Hrsg Understanding the Digital Economy MIT Press http lamb cba hawaii edu pubs digec 99g htm Abruf 15 10 2002 Knolmayer G 1992 Informationsmanagement Outsourcing von Informatikleistungen WiSt Nr 7 8 356 360 Knolmayer G 2000 Application Service Providing ASP Wirtschaftsinformatik Bd 42 Nr 5 S 443 446 Knolmayer G 2002 Cybermediaries Supporting the Management of Independent Workers A Case Study of Extended Outsourcing Relationships Institute of Information Systems University of Bern http www ie iwi unibe ch asp cybermediaries pdf Abruf 15 10 2002 Koch C 2001 Application Service Providers Surviving your ASP IDG http www darwinmag com read 070101 survive html Abruf
408. s und Weiterbildung als gut geeignet f r die Nutzung im ASP Modell Auch die Eignung von Kollaborationssoftware Arbeitsgruppen beurteilen 35 der Befagten als besonders interessant f r die Nutzung im ASP Modell Enterprise Resource Planung ERP Anwendungen werden nur von 21 der Befragten als geeignet empfunden Festzuhalten ist dass keine der aufgef hrten Anwendungen als v llig ungeeignet f r das ASP Modell eingestuft wird Tabelle 4 13 fasst die wesentlichen Ergebnisse der Bewertung der Eignung bestimmter Anwendungssoftwaretypen f r das ASP Modell im Detail zusammen Tabelle 4 13 Geeignete Anwendungssoftware f r das ASP Modell Details NR Medien Spannweite 25 Quantil 33 L 45 I 2 6 Training 29 3 6 5 Arbeitsgruppen 3 3 6 65 Leen a sa Gii es Buchhaltung 3 4 6 6 Automatisierung des Verkaufsstabs 3 4 6 s55 Personal 3 4 6 6 Leer a a A Gi es 207 4 3 3 9 F higkeit des ASPs Kundenerwartungen zu erf llen Ziel dieses Teils der empirischen Untersuchung ist es herauszufinden wie die Befragten deren Unternehmen sich nicht oder noch nicht f r den Betrieb des ASP Modells entschieden haben die Wahrscheinlichkeit einsch tzen dass das ASP Modell ihre Erwartungen erf llt Mit Hilfe der Ergebnisse der Untersuchung sollen die Erwartungen potentieller ASP Nutzer gegen ber den ASPs aufgezeigt werden Die Frage hierf r lautet Bit
409. s ASP Modells gesteigert werden Die transparente 246 Kommunikation wesentlicher Vorteile des ASP Modells und die nachvollziehbare Steigerung des Kundennutzens sind f r die Durchsetzung und Nutzung des ASP Modells erforderlich ASPs und ASP Marktplatzbetreiber sollten daher Instrumente zur Kalkulation der Kostenvorteile des ASP Modells Vgl Kapitel 4 2 3 gegen ber der klassischen Softwarenutzung bereitstellen Hierf r eignet sich z B das Verfahren der Total Cost of Ownership Vgl Kapitel 4 2 5 Basierend auf den Ergebnissen der empirischen Untersuchung haben bisher nur sieben Prozent der analysierten ASPs die Kommunikation von Kostenvorteilen des ASP Modells als informierende und vertrauensbildende Ma nahme eingesetzt Leistungsmessgr en der Kostenvorteile sind z B die Implementierungszeit Personalkosteneinsparungspotential und die deutliche Verringerung der Ausfallzeiten der IT Infrastruktur 9 3 4 3 Ber cksichtigung der Informationssubstitute Aufgrund der dominanten Auspr gung der Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften innerhalb des ASP Leistungsb ndels Vgl Kapitel 5 2 2 kann die Qualit t der Bewertung durch die Integration von Informationssubstituten welche Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften in Sucheigenschaften berf hren deutlich erh ht werden Die Erweiterung der ASP Leistungsb ndelbeschreibung mit Informationssubstituten stellt eine geeignete vertrauensbildende Ma nahme dar die Transaktionsunsicherheit und
410. s Unternehmen angepasst sind unterst tzen die Chancen und Risikenanalyse In der Informations und Suchphase werden zudem ASP Anbieter identifiziert und Informationen bez glich der angebotenen Leistungsb ndel eingeholt Mit Hilfe der Nutzwertanalyse werden die Auslagerungsalternativen Angebote der ASPs und die unternehmensinterne Erstellung der Leistungen mit standardisierten Kriterien hinsichtlich des Kosten und Leistungsniveaus bewertet Im Rahmen der Informations und Suchphase werden Informationen ber vorhandene Suchm glichkeiten z B ber Marktpl tze z B UDDI Messen oder Workshops zusammengetragen Je qualifizierter die Informationen der Leistungsb ndel der ASP Anbieter sind und je besser die Inhalte der Leistungsb ndel kommuniziert werden desto geringer fallen die Informationskosten aus Die Fokussierung auf Leistungen welche ausgelagert werden k nnen grenzt die Suche nach ASP Anbietern auf qualifikations und branchenspezifische Attribute ein und reduziert die Suchkosten Sobald ein berblick ber potenzielle ASP Anbieter und deren Leistungsb ndel besteht k nnen diese mit den Attributen der unternehmensinternen Leistung welche ausgelagert werden soll abgeglichen werden Durch die Nutzung eines standardisierten ASP Profils welches das ASP Leistungsb ndel umfassend beschreibt und welches an das Anforderungsprofil angelehnt ist l sst sich der Aufwand und somit die Kosten f r den Vergleich verschiedener ASPs mit
411. s an die Anwendungssoftware im Rahmen eines Testbetriebes an die Bed rfnisse des Unternehmens anzupassen und kostenlos f r einen vereinbarten Zeitraum zur Verf gung zu stellen Damit k nnen noch vor Vertragsabschlu funktionale Qualit tsverbesserungen vorgenommen werden und Fehlerquellen von vornherein im Betrieb deutlich ausgeschlossen werden Um die Vorteile des ASP Modells auszunutzen m ssen die Serviceleistungen in den vertraglichen Garantien SLAs schriftlich fixiert werden Die Transparenz der Leistungsb ndel der ASPs ist daher f r die Bewertung aus Kundensicht sehr wichtig F r eine einfache und erfolgreiche Transaktion im ASP Markt ist es zudem erforderlich dass potentielle Nachfrager das ASP Leistungsb ndel mit dem notwendigen Wissen bewerten k nnen Auf der Basis umfangreicher Durchf hrungen der TCO Analyse in Unternehmen belaufen sich nach der Gartner Group die durchschnittlichen Gesamtkosten der klassischen Softwarenutzung f r einen Arbeitsplatz pro Jahr auf 10 000 US Dabei setzten sich die Gesamtkosten zu einem Drittel aus den Anschaffungskosten f r Hardware und Software zusammen Die brigen zwei Drittel sind Kosten f r IT Support IT Management IT Verwaltung IT Schulung und indirekte Kosten Durch den Einsatz des ASP Modells k nnen die Gesamtkosten nach der Gartner Group um bis zu 50 reduziert werden Die Ergebnisse einer TCO Analyse in einem Verlagsunternehmen mit 500 PC Nutzern zeigen dass durch
412. s zu managen Das SLA gibt dem ASP Kunden eine schriftlich fixierte Referenz mit der er die gelieferten und vertraglich zugesicherten Servicequalit ten Quality of Service QoS vergleichen und falls n tig Schadenersatz fordern kann Es ist f r den ASP Kunden unerl sslich dass relevante Terminologien und Leistungsniveaus klar kommuniziert aufgezeigt eingehalten und berichtet werden ASP Global fordert potentielle ASP Kunden auf keine ASP Leistungen von einem ASP in Anspruch zu nehmen solange nicht in einem SLA Vertrag die Methoden der Qualit tssicherung und des Monitoring ber Leistungsmessgr en ber cksichtigt werden Konsequenzen im Falle einer Schlechterf llung seitens des ASPs m ssen ebenfalls im SLA Vertrag erfasst werden Neben der fixierten maximalen Schadenssumme sollten dem Kunden im Schadensfall weitere kundenbindende Optionen einger umt werden z B zeitlich begrenzte Geb hrenreduzierung und Rabatte Der ASP Nachfrager sollte darauf achten dass die SLAs hinreichend konkret formuliert sind Idealerweise sollte ein ASP f r alle Kunden so genannte Basis SLAs bereitstellen die grundlegende Aspekte der Dienstleistung regeln Im Anhang dieser Arbeit Appendix IV werden Basis SLAs beispielhaft in einer SLA Checkliste zusammengefasst 1 Vgl Gray 2000 120 Vgl ASP Alliance 2000 121 Vgl ASP Global 1999b 74 Jedes Service Level Agreement besteht aus mehreren Service Elementen SEs Ein Service Elemen
413. samtkosten einer Investitionsentscheidung f r oder gegen das ASP Modell zu kalkulieren Das Ziel der TCO Analyse ist es transparente IT Kostenstrukturen im Unternehmen zu schaffen Daf r werden alle effektiven Kosten einer IT Arbeitsumgebung z B PC Arbeitsplatz Notebook PDA ermittelt und kalkuliert Neben den Ausgaben f r die Hard und Software werden auch Kosten f r die Installation Einrichtungen Pflege Ausbildung und dem Support erfasst Dabei sind nach Holm die Kosten f r die Installation Integration Administration und Pflege der Anwendungssoftware grunds tzlich signifikant h her als die Anschaffungskosten Zun chst wird die TCO Analyse allgemein vorgestellt und relevante Kostenfaktoren identifiziert und klassifiziert Abschlie end wird mit Hilfe der TCO Analyse die klassische Softwarenutzung mit dem ASP Modell verglichen und bewertet In einer umfassenden Definition erfasst die TCO Analyse alle mit dem Einsatz einer Software in einem Unternehmen verbundenen Kosten Zun chst werden die Kostenfaktoren einer unternehmensinternen Softwarel sung ber den gesamten Lebenszyklus hinweg identifiziert F r eine bessere Zuordnung werden die Gesamtkosten in direkte budgetierbare und indirekte Kosten nicht budgetierbare Kosten unterteilt Die direkten Kosten sind alle Aufwendungen die durch die Leistungserbringung der IT Abteilung entstehen und dieser direkt zugeordnet werden k nnen Die direkten Kosten sind aufgrund de
414. schaften in Such und Informationseigenschaften berf hrt kann die Informationsasymmetrie des ASP Marktes und damit die Transaktionskosten potentieller ASP Nachfrager deutlich reduzieren Ein Standard f r netzbasierte Dienste kann wesentlich zur Verbesserung der Kommunikation zwischen Unternehmen beitragen indem die Integration und Interoperabilit t zwischen Softwarekomponenten vereinfacht wird und eine transparente standardisierte Leistungsb ndelgestaltung automatisiert erfolgt 5 5 2 Asperado Die im Rahmen dieser Arbeit entwickelte Bewertungsmatrix f r ASP Leistungsb ndel wurde auf dem europ ischen ASP Marktplatz Asperado erfolgreich integriert Mit ber 800 ASP Leistungsb ndelbeschreibungen hat sich Asperado inzwischen zum gr ten europ ischen ASP Marktplatz und ASP Informationsportal entwickelt Asperado stellt neben aktuellen ASP Nachrichten Veranstaltungshinweisen Diskussionsforen und umfangreichen katalogisierten Inhalten z B SLA Katalog zum Thema ASP kostenlos eine leistungsf hige Registrierungsdatenbank f r ASPs zur Verf gung Bei der Erstellung des Datenbankkonzeptes wurden einerseits die Anforderungen der 3P Vgl Asperado www asperado com 267 UDDI Business Registrierungsdatenbank und andererseits die Anforderungen hinsichtlich der Strategien zur Reduzierung der Transaktionsunsicherheit und Informationsasymmetrie auf dem ASP Markt ber cksichtigt Asperado selbst ist Mitglied im UDDI Advisory Boar
415. schen Softwarenutzung Kundennutzen durch das ASP Modell Bedenken und Barrieren gegen ber dem ASP Modell Die Angebotsseite Die Wertsch pfungskette Prim re Aktivit ten innerhalb der ASP Wertsch pfung Softwareproduktion und Softwareentwicklung Verbindung und Zugang Beherbergung im Datenzentrum Hosting ASP Technologie 22 23 25 28 30 30 33 33 36 38 39 40 43 44 45 49 54 54 57 57 58 59 62 3 1 1 5 3 1 1 6 3 1 1 7 3 1 2 1 3 1 2 2 3 1 2 3 3 1 2 4 3 1 2 5 3 1 2 6 3 2 3 2 1 3 2 2 3 2 3 3 2 3 1 3 2 3 2 3 3 3 4 3 4 1 3 4 2 3 4 3 3 4 4 3 4 4 1 Systemintegration und Systemanpassung Marketing und Vertrieb Support Helpdesk und Service Sekund re Aktivit ten innerhalb der ASP Wertsch pfung Erstes ASP Gesch ftsmodell ASP Pure Play Zweites ASP Gesch ftsmodell ASP als Vertriebskanal Drittes ASP Gesch ftsmodell ASP Berater Viertes ASP Gesch ftsmodell ASP Marktplatz Service Level Agreements im ASP Modell Qualit tssicherung und Qualit tskontrolle im ASP Modell Das digitale Gut Definition und Abgrenzung Eigenschaften und Besonderheiten digitaler G ter Produkt und Preispolitiken f r digitale G ter Produktdifferenzierung bei digitalen G tern Preisdiskriminierung bei digitalen G tern ASP als virtuelle Organisation Definition virtuelle Organisation Abgrenzung zu anderen Koordinationsformen ASP als e
416. schlie lich zustande wenn beide Teilnehmer dem Vertrag durch ihre Unterschrift zustimmen 4 2 3 3 Integrationsphase An den Vertragsabschlu schlie t sich die Integrationsphase an in deren Verlauf die durch den ASP bereitgestellten und vertraglich zugesicherten Eigenschaften der Leistungsb ndel genutzt berpr ft und angepasst werden Die im ASP Modell zur Verf gung gestellte Anwendungssoftware wird f r alle Nutzer personalisiert und auf die individuellen Bed rfnisse angepasst In der Integrationsphase zeigt sich wie die Zusammenarbeit zwischen dem ASP und dem ASP Kunden funktioniert und wie diese verbessert werden kann F r die berpr fung und Anpassung der zugesicherten Leistungsb ndeleigenschaften eignen sich Monitoring und Evaluierungsmethoden die den Integrationsverlauf und die Zielerreichung kontrollieren Im Rahmen des Monitoring werden automatisierte standardisierte regelm ige Messungen der zugesicherten Leistungsmessgr en z B Performanz durchgef hrt und bewertet Durch den Einsatz eines Monitoringsystem Vgl Kapitel 3 1 1 3 ist es m glich Systemzust nde im Betrieb abzufragen und bei Abweichungen von den Soll Werten rechtzeitig nderungen vorzunehmen Beim Monitoring werden die Systemzust nde zu verschiedenen Zeitpunkten verglichen Hierf r ist es notwendig ein Indikatorenset der Leistungsmessgr en zu entwickeln und diese um eine deskriptiv statistische Datenanalyse zu garantieren auch beizubehalten Das Z
417. sdiensten Informations Broker ber cksichtigen anerkannte Bewertungskriterien bei den Beschreibungen der ASP Leistungsb ndel und nutzen zus tzlich Taxonomien Vgl UDDI Kapitel 5 5 1 zur Evaluierung und berpr fung der vom ASP zur Verf gung gestellten Informationen Im Vergleich zur klassischen Softwarenutzung ist aufgrund der umfangreichen M glichkeiten zur personalisierten Anpassung Parametrisierung und Individualisierung des gesamten ASP Leistungsb ndels ein Vergleich zwischen ASP Angeboten nur mit Hilfe von Bewertungsmethoden m glich welche alle Aktivit ten der ASP Wertsch pfungskette Vgl Kapitel 3 1 ber cksichtigen und sich nicht nur auf einen Teil der m glichen Bewertungskriterien z B Bewertung der Anwendungssoftware beschr nken Zudem wurde die Notwendigkeit zur Integration neuer Bewertungskriterien welche die Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften der Softwarenutzung im ASP Modell beschreiben deutlich Die Ergebnisse der Analyse des ASP Angebotes untermauern die bestehende Annahme der Informationsasymmetrie zwischen ASP Angebot und ASP Nachfrage indem die vorhandenen Defizite der Informationsbereitstellung und darstellung aufgezeigt werden und liefern gleichzeitig 5 Vgl Asperado www asperado com 106 hilfreiche Ans tze zur Reduzierung der Transaktionsunsicherheit Im Kapitel 5 2 3 werden die Strategien zur Reduzierung der Unsicherheit und Informationsasymmetrie im Detail vorgestellt 3 4 3 Grundgesamt
418. sen erlangen um komplexe ASP Leistungsb ndel strukturiert und methodisch fundiert bewerten zu k nnen Einerseits wurden im Rahmen dieser Arbeit geeignete Bewertungskriterien f r ASP Leistungsb ndel identifiziert und bewertet und andererseits Methoden und Verfahren der Transaktionsphasen der Auslagerung im Detail vorgestellt und auf das ASP Modell angewendet Dadurch k nnen ASP Nachfrager fr hzeitig die Vorteile des ASP Modells identifizieren bewerten und nutzen Insgesamt k nnen die Ergebnisse der Arbeit dazu beitragen dass die Transparenz qualitativ hochwertiger ASP Leistungsb ndel deutlich steigt und somit die herrschende Informationsasymmetrie und Transaktionsunsicherheit auf dem ASP Markt berwunden werden kann Durch die Zunahme des Vertrauens potentieller ASP Nachfrager in das ASP Modell steigt die Anzahl der Transaktionen am ASP Markt Schlie lich wird sich das ASP Modell und somit eine neue Form der Softwarenutzung am Markt durchsetzen Aufbauend auf den Ergebnissen der vorliegenden Analyse des ASP Marktes ergeben sich eine Vielzahl weiterer Forschungsfragen f r das ASP Modell und die Internet konomie Im Hinblick auf technologische Aspekte des ASP Modells kann in weiteren Arbeiten untersucht werden wie konomische Aspekte z B Informationssubstitute in den technischen Leistungsb ndelbeschreibungssprachen z B WSDL ber cksichtigt werden k nnen Eine fr hzeitige Ber cksichtigung der konomischen Leistungsmessgr
419. sicherheit resultiert aus der Unvorhersehbarkeit zuk nftiger Ereignisse und der hohen Komplexit t des ASP Modells Zu den 6 eine hoffnungsvolle Einstellung grundlegenden Merkmalen des Vertrauens z hlen nach Winckler trotz Unsicherheit Echtheit und Ehrlichkeit sowie das Geben von unverf lschten Informationen Das Ziel der Austauschphase ist es daher die prim ren Informationsbed rfnisse bez glich des ASP Leistungsb ndels zu befriedigen Dies setzt einerseits die transparente Darstellung und Kommunikation der ASP Leistungsb ndel und andererseits das Vorhandensein der n tigen Wissensbasis zur Bewertung der ASP Leistungsb ndel auf Seiten der nachfragenden Unternehmen voraus Ist das Leistungsb ndel f r den ASP Nachfrager intransparent und existiert zudem nachfragerseitig Unwissen hinsichtlich des ASP Modells liegt eine Informationsasymmetrie vor Diese geht daraus hervor dass sowohl ASP als auch ASP Nachfrager in Bezug auf die Eigenschaftsdimensionen des ASP Leistungsb ndels einen unterschiedlichen Erfahrungsbereich aufweisen der es meist erschwert die Qualifikation und Erfahrung des anderen richtig einzusch tzen Ein Weg dieses Problem einzuschr nken ist nach Weiber die beidseitige Erweiterung des Wahrnehmungsbereiches Dieser Vorgang kann z B durch die Integration eines externen fachkompetenten ASP Beraters unterst tzt werden der sich aufgrund seiner ASP Erfahrungen mit Verfahrensweisen bei vergleichbaren Auslagerungsprojekten
420. sicherheit sowie f r ein bestimmtes Verf gbarkeits und Leistungsniveau Auch diese Form der Auslagerung kann als Untergruppe des ASP Modells klassifiziert werden Durch Gr envorteile Economics of Scale kann der ASP seinen Kunden g nstige Preise beim Application Sharing einr umen Die Anwendungsteilung alleine reicht als Klassifizierungsmerkmal der Auslagerung nicht aus um das ASP Modell umfassend zu beschreiben 4 1 1 8 Gesch ftsprozessauslagerung Business Process Outsourcing Unter dem Begriff Gesch ftsprozessauslagerung oder Business Process Outsourcing wird die gesamte oder partielle Auslagerung eines Gesch ftsprozesses an einen externen Dienstleister verstanden bernimmt der Auslagerungsdienstleister nicht nur Aufgaben der Informationsverarbeitung sondern dar ber hinaus auch die Betreuung und Pflege gesamter Gesch ftsprozesse dann kann die Form der Auslagerung als Gesch ftsprozess Auslagerung 83 verwendet dabei die Begriffe Prozessmanagement und klassifiziert werden Schott Gesch ftsprozessauslagerung synonym Zudem unterscheidet Schott Gesch ftsprozesse und Gesch ftsfunktionen Die Auslagerung von gesamten Gesch ftsfunktionen z B Marketing des 283 Anmerkung Synonym werden die Begriffe Prozessmanagement vgl Schott 1997 S 4 oder Gesch ftsprozessoutsourcing vgl Cunningham et al 1995 S 33 verwendet 163 Unternehmens kann nach Scho nicht Gegenstand der Auslagerung sein da seitens der
421. sierter Dienste F r die Nutzung des SOAP Standards werden im Einzelnen Konventionen zur Erstellung und Versendung der XML Nachrichten zur Decodierung der XML Nachrichten sowie zur allgemeinen Programmierung ben tigt Die Erstellung und Versendung der XML Nachrichten erfolgt auf Basis standardisierter HTTP Vorlagen Hierbei werden SOAP Nachrichten in die HTTP Anfrageformate HTTP Request und HTTP Antwortformate HTTP Respond integriert Die SOAP Nachrichten werden in einem Briefumschlag Envelope erfasst und in die HTTP Umgebung integriert Der Briefumschlag besteht aus einem Dokumentenkopf Header und einem Hauptteil des Dokuments Body Im Dokumentenkopf k nnen Adressen externer Anwendungen welche zum Aufruf und zur Nutzung der Anwendungssoftware ben tigt werden z B Autorisierung Zahlungsabwicklung Zahlungsfunktionen gespeichert und aufgerufen werden Dabei werden die Adressen und die n tigen bergabeparameter der externen Anwendung erfasst und bergeben Die Integration und Interoperabilit t verschiedener Anwendungen kann daher ber SOAP 367 Vgl W3C 2000b 368 Vgl W3C 2000 242 einfach und effizient realisiert werden Zur Versendung der SOAP Nachrichten wird das HTTP Protokoll benutzt F r die Datendekodierung und die Programmierung der Anwendungssoftware welche ber SOAP aufgerufen werden soll kann auf den Webseiten des W3C auf detaillierte Informationen zugegriffen werden WSDL als Beschreibungsstandard u
422. sortien In Anlehnung an Schalz werden im Folgenden diese Koordinationsformen gegen ber der virtuellen Organisation abgegrenzt Strategische Allianz Eine strategische Allianz entsteht als Partnernetzwerk zur gemeinsamen L sung einer Aufgabe welche regelm ig nicht zu den Kernkompetenzen der beteiligten Unternehmen z hlt Im Gegensatz dazu bringen Partner der virtuellen Organisation ihre Kernkompetenzen in das Netzwerk ein und werden dadurch nach au en eher als Einheit wahrgenommen Eine virtuelle Organisation ist nach 206 Mertens und Fass gut f r kleine und mittelst ndische Unternehmen geeignet w hrend die strategische Allianz eher f r gro e Unternehmen eine geeignete Koordinationsform ist 205 Vgl Scholz 1994 S 18 ff 206 Vgl Mertens Faisst 1995 S 26 100 Eine Abgrenzung zwischen der strategischen Allianz und der virtuellem Organisation ist auch ber den Zeitraum der Zusammenarbeit m glich W hrend strategische Allianzen regelm ig auf langfristige Kooperationen ausgerichtet sind richten sich Kooperationen im Rahmen einer virtuellen Organisation sind auf kurz und mittelfristige Aufgaben aus TT Joint Venture Das Joint Venture ist durch die Gr ndung einer eigenen Rechtsform zwischen den kooperierenden Partnerunternehmen ein l ngerfristiger vertraglich fixierter Zusammenschluss Der wesentliche Unterschied zur virtuellen Organisation besteht daher in der Neugr ndung eines Unternehmens A
423. spekte w rden Sie T Outsourcing einordnen Als strategischen Wettbewerbsfaktor f r die Unternehmens Entwicklung Als M glichkeit in einer schwierigen wirtschaftlichen Lage die finanzielle Beweglichkeit zu erh hen 279 1 10 Haben Sie schon vom Application Service Providing ASP geh rt bzw befindet sich Ihr Unternehmen schon in einer gesch ftlichen Beziehung mit einem Application Service Provider ASP Ja wir stehen bereits in gesch ftlichen Beziehungen zu ASPs Weiter mit 2 Ja wir befinden uns gerade in der Sondierungsphase Weiter mit 3 Ja aber wir haben noch keine Planung in diese Richtung Weiter mit 4 Ja aber wir werden es in unserem Unternehmen nicht Weiter einsetzen mit 5 Nein ich habe noch nicht von ASP geh rt Weiter mit 6 2 Sie stehen bereits in einer gesch ftlichen Beziehung mit einem oder mehreren Application Service Providern 2 1 Seit wann nutzt Ihr Unternehmen ASP 2 2 Z hlen Sie bitte den die Namen Ihrer Application Service Provider auf Namen 2 3 Welche Instrumente haben Sie zu Ihrer Informationsgewinnung verwendet Zeitschriften Magazine Internet Infoportale ASP Marktpl tze Online Kongresse Messen Websites der ASPs Kommunikation mit ASPs Gespr che mit Kollegen 2 4 Wie haben Sie die folgenden Attribute bei Ihrer Informationsbeschaffung wahrgenommen Geben Sie bitte Ihre Bewertung
424. ss Kundenkontakt Service Level Agreement I 1 I Y Endkunde Abbildung 3 4 Erstes ASP Gesch ftsmodell ASP Pure Play Anwendungsdienstleister die das Pure Play Gesch ftsmodell anbieten sind oft gro e Konzerne die im Leistungsb ndelportfolio wesentliche prim re Aktivit ten der ASP Wertsch pfungskette aufweisen k nnen und zudem ber eine eigene Software verf gen Eine bereits bestehende Marke z B Microsoft kann dazu beitragen dass das Vertrauen der potentiellen ASP Nachfrager gesteigert wird und es schneller zu einer Transaktion kommt Die Wahrnehmung und die Wirkung einer Unternehmensmarke und der Unternehmensreputation zur Reduzierung der Unsicherheit bei Informationsg tern wird in Kapitel 5 4 detailliert analysiert 3 1 2 2 Zweites ASP Gesch ftsmodell ASP als Vertriebskanal Anwendungsdienstleister die ihre einzige Kernkompetenz in der Vermarktung und dem Vertrieb des ASP Modells definieren werden dem zweiten ASP Gesch ftsmodell zugeordnet Der Anwendungsdienstleister tritt als reiner ASP Vertriebskanal am Markt auf Prim re und sekund re Aktivit ten der ASP Wertsch pfungskette werden ber ein Partnernetzwerk einem Endkunden transparent angeboten Der Anwendungsdienstleister bernimmt wesentliche Aufgaben der Koordination des Netzwerks Im Rahmen der Partnerkoordination werden individuelle Leistungsb ndel basierend auf den Kundenanforderungen zusammengestellt und die Auft
425. st eine Organisations Lizenzierung basierend auf den IP Nummern der Clients z B f r eine Hochschule m glich Die Kalkulation des Preises sollte auf jeden Fall die maximale Anzahl der gleichzeitig angemeldeten Nutzer concurrent User ber cksichtigen um die Kosten f r die Bereitstellung der Rechenkapazit t und der damit zusammenh ngenden erwarteten Performanz einzubeziehen 3 2 3 2 7 Abonnement Im Rahmen eines Abonnements haben Konsumenten keine Restriktionen bez gliche der Nutzungsdauer und der Nutzungsh ufigkeit Ein Abonnement ist in der Regel personenspezifisch d h Abonnements k nnen einzelnen Nutzern zugeordnet werden Die Abrechung erfolgt dann pro Nutzer pro Monat bez glich der abonnierten Teilmodule Im ASP Modell hat sich das Abonnement als g ngigstes Preismodell etabliert Ein Abonnement erleichtert zudem die Vergleichbarkeit von Leistungsb ndelpreisen 3 2 3 2 8 Preisoptionsmodelle f r ASPs Die Ergebnisse der empirischen Untersuchung des ASP Marktes Vgl Kapitel 3 4 zeigen dass eine Vielzahl der oben aufgef hrten Preisbildungsmodelle in einer Kombination angeboten werden Das ASP Modell bietet zudem weitere interessante Preisoptionen an welche die Transaktionsunsicherheit und das Risiko aus Sicht der Kunden erheblich reduzieren k nnen Techopitayakul und Johnson testeten im Rahmen ihrer Arbeit die Wirkung innovativer Preisoptionsmodelle f r den ASP Markt Auf Basis einer Risikoanalyse bez glich der Qualit t un
426. sten f r Nacharbeiten Doppelarbeiten und Begutachtung die Gesamtkosten f r Kopien und die Kosten f r die Organisation und Leitung von Kampagnen Auf Basis der Kennzahlen und Kostenstellen des ersten Teils des Kalkulationsschemas zeigt der zweite Teil der Kalkulation den absoluten und prozentualen Wert der Kostenreduzierung f r eine Agentur auf die f r das Kampagnenmanagement TeamToolz nutzt Nach dieser Analyse k nnen Agenturen durch den Einsatz von des ASP L sung von TeamToolz Gewinnsteigerungen in H he von ber 10 erzielen und somit ihre Wettbewerbsf higkeit erheblich verbessern 148 Tabelle 3 27 Absolute und prozentuale Kostenreduzierung durch TeamToolz Einsparungen durch die Nutzung von TeamToolz Verbesserung der Produktivit t Anstieg der internen Produktivit t 7 14 Profit durch Steigerung der Mitarbeiter Produktivit t intern 660 000 Anstieg der Agentur Produktivit t 6 Profit durch Steigerung der Agentur Produktivit t 54 000 Verbesserung der Vertriebs und Verkaufsproduktivit t TeamToolz im Einsatz f r Dokumentenmanagement distribution Anzahl Mitarbeiter Eingabe 20 Suche nach Informationen h Monat Eingabe 6 5 Jahreskosten f r einen Mitarbeiter im Vertrieb Eingabe 130 000 Gesamteinsparungen durch Steigerung der Vertriebsproduktivit t 97 500 Kostenreduzierungen Reduktion der Transportgeb hren durch digitalen Vertrieb 40 Einsparungen der Transportgeb hren 38 000 Red
427. systematisch und methodisch abgebildet und zueinander in Verbindung gebracht werden Jede einzelne Transaktionsphase beinhaltet unterschiedliche Aufgaben welche mit Hilfe vorgestellter Methoden und Verfahren zur Entscheidungsunterst tzung gel st werden k nnen Insgesamt kann mit Hilfe des Konzeptes der Transaktionsphasen der Prozess der Auslagerung als Ganzes erfasst und beurteilt werden Zudem erleichtert die strukturierte wissenschaftliche Herangehensweise die Entscheidungsfindung aus Sicht eines Unternehmens welches an einer Auslagerung im ASP Modell interessiert ist Abbildung 4 2 skizziert die Transaktionsphasen der Auslagerung Im Folgenden werden die einzelnen Transaktionsphasen detailliert vorgestellt wobei der Schwerpunkt auf die jeweiligen Beschreibungen der entscheidungsunterst tzenden Methoden und Verfahren gelegt wird 174 Vertrags abschluss to INTERAKTIONSPHASE Definition Entscheidung ber geeignete Verfahren und methoden e Transparenz unternehmens interner Leistung Identifizierung m glicher ASP Anbieter relevante Entscheidung f r Leistungen wurden Auslagerung f r die Auslagerung Projektziele identifiziert e Identifizierung e Vor und Nachteile ASPs Kernkompetenzen 1 Vorauswahl e Kontaktaufnahme Angebote ASPs ASP Informationsaus Anforderungsprofil tausch e Vertrauen Methoden e Kosten Nutzen Analyse SWOT Analyse e Nutzwertanalyse Portfolio
428. systeme und f r sonstige Software Bewertung IT Support und e Hohe Peronalkosten f r Installation Administration Konfiguration und Management der IT Komponenten Datensicherung und Archivierung Systemwartung und Systempflege und Probleml sungsmanagement e Hohe Kosten f r Administration Bewertung Bewertung IT Management e Hohe Personalkosten f r e Im ASP Mietpreis SLA enthalten Nutzerverwaltung amp management Nutzerverwaltung amp management Schutzeinrichtungen f r Netzwerk Schutzeinrichtungen f r Netzwerk Datenbank Hard amp Software Datenbank Hard amp Software e Hohe Such und Informationskosten e Hohe Such und Informationskosten Bewertung Bewertung 000 IT Verwaltung e Hohe Personalkosten f r F hrung IT Manager amp IT Mitarbeiter IT Budgetierung und Controlling IT Beschaffung amp Lieferantenmanagement Aufgrund des reduzierten Verwaltungsaufwandes geringe Kosten f r F hrung IT Manager amp IT Mitarbeiter IT Budgetierung und Controlling IT Beschaffung amp Lieferantenmanagement Bewertung 000 Bewertung IT Schulung e Hohe Schulungskosten f r IT e Geringe Schulungskosten f r IT Manager Mitarbeiter der IT Abteilung Manager und Mitarbeiter der IT Abteilung und Endanwender D Hohe Schulungskosten f r Endanwender Bewertung Ausfal
429. t 261 5 5 1 UDDI UDDI steht f r Universal Description Discovery and Integration und ist eine industrie bergreifende Initiative f r die Etablierung und Weiterentwicklung netzbasierter Dienste Ziel der UDDI Initative ist der Aufbau einer Normungsorganisation f r netzbasierte Dienste Daf r wird zurzeit ein Standard f r die Beschreibung und Nutzung der Web Service Technologie entwickelt Die Etablierung eines Standards f r Web Services wird nach Ansicht der Gr nder von UDDI Ariba IBM Microsoft wesentlich zur Vereinfachung der Kommunikation zwischen Unternehmen beitragen Durch den Standard sollen die Integration und die Interoperabilit t zwischen Softwarekomponenten vereinfacht werden und eine Transparenz der Leistungsb ndel gew hrleistet werden Die Registrierung und Benutzung des UDDI sind kostenfrei und ohne Registrierung zug nglich Unternehmen k nnen somit UDDI auch als Vermarktungsplattform f r angebotene Web Services nutzen Auf den Webseiten von UDDI k nnen ASPs und weitere Anbieter netzbasierter Dienste z B Privatpersonen netzbasierte Dienste registrieren und beschreiben Nachfrager k nnen netzbasierte Dienste ber UDDI suchen finden und integrieren Eine Evaluierung und Bewertung der registrierten Web Services erfolgt durch die Integration verschiedener Taxonomien welche automatisch die Angaben z B Lizenznummern der ASPs und Web Service Anbieter berpr ft Hierbei werden im Einzelnen Branchentaxonomien
430. t 4 2 3 1 Informations und Suchphase In der Informations und Suchphase werden zun chst Entscheidungen ber die Art der Informationsbeschaffung und den Ort der Suche z B Internet nach geeigneten ASP Anbietern getroffen Daraufhin werden Entscheidung ber geeignete Verfahren und Methoden zur Bewertung von Auslagerungsentscheidungen identifiziert bewertet und ausgew hlt Eine Kosten Nutzen Analyse Vgl Kapitel 4 2 1 ist ein geeignetes Verfahren um sich der Thematik der Auslagerung anzun hern Als weiterer Schritt m ssen die unternehmensinternen Leistungen erfasst und bewertet werden Hierzu werden im Rahmen einer Ist Analyse die Informationen ber die Leistungen der einzelnen Aktivit ten der Wertsch pfungskette des Unternehmens aufgenommen und bewertet Ziel der Ist Analyse ist es die Kernkompetenzen des Unternehmens zu identifizieren und Leistungen welche f r eine 175 Auslagerung in Frage kommen transparent zu machen Die Ber cksichtigung gegenw rtiger und zuk nftiger Marktanforderungen m ssen mit dem bestehenden Leistungsportfolio des Unternehmens in einem n chsten Schritt abgeglichen werden Hierf r eignet sich die Methode der St rken Schw chen Chancen Risiken Analyse SWOT Analyse Welche einerseits die St rken und Schw chen innerhalb des Unternehmens identifiziert und andererseits die Chancen und Risiken der Auslagerungsentscheidungen gegen berstellt Die Entwicklung geeigneter Auslagerungsszenarios welche an da
431. t Unter Ber cksichtigung der Vorgehensweise nach K hler wurden zun chst die einzelnen Fragetypen codiert und dann angemessene deskriptive statistische Verfahren zur Organisation und Zusammenfassung der Daten festgelegt Die in der Studie untersuchten Variablen sind vorrangig ordinal skaliert Einige sind nominal und nur zwei sind metrisch skaliert Eine spezielle Behandlung f r fehlende Werte Missing Values wurde nicht durchgef hrt da sich ihr Einfluss auf die Reduzierung der Stichprobe beschr nkte Nicht jede analysierte Variable wurde in die folgenden Diagramme aufgenommen da dies die Darstellung un bersichtlicher machen w rde ohne neue Erkenntnisse zu liefern Die f r die Studie relevanten deskriptiven statistischen Messgr en sind Durchschnitt Variabilit t und Verzerrung 4 3 3 1 Grundgesamtheit und Stichprobe Als Grundgesamtheit wurden die Firmen des Marktsegments der Deutschen B rse Neuer Markt gew hlt welches prim r Wachstums und Technologieunternehmen beinhaltet Die am Neuen Markt notierten Unternehmen sind bekannt f r ihre dynamische Entwicklung ihr relativ junges Alter und ihre vergleichsweise geringe Durchschnittsgr e Von den 271 am Neuen Markt notierten Firmen Stand Januar 2001 beteiligen sich 56 d h 20 6 an der empirischen Untersuchung Nach Liess sind die Unternehmen des Neuen Marktes aufgrund der Technologieaffinit t des Alters und der durchschnittlichen Unternehmensgr e besond
432. t besteht in der Grundstruktur aus der Definition des Services der Beschreibung und Definition der Leistungsmessgr en die Beschr nkungen des Service und Informationen zur Preissetzung Die technischen Leistungsmessgr en sind z B Antwortzeit Ausfallzeit Verf gbarkeit und Lieferzeiten Leistungsmessgr en f r Services des Datenzentrums sind z B Verf gbarkeit des Kundenservice Anzahl der Backups und die Anzahl der kostenlosen Software Updates Das Service Level Agreements sollte mindestens folgende Module des ASP Modells abdecken Tabelle 3 3 Notwendige Komponenten eines Service Level Agreements Notwendige Module des Service Level Agreement End to End SLA Netzwerk SLA Hosting SLA Anwendung SLA Ein End to End SLA beinhaltet die Anforderungen an die Module Netzwerk und Datenzentrum Beherbergung der Anwendung Die Leistungsmessgr e in einem End to End SLA ist die garantierte Verf gbarkeit der Anwendung in geforderter Qualit t und ist somit eines der wichtigsten Vertragsbestandteile End to End SLAs garantieren die Verf gbarkeit die Verbindung die Sicherheit z B Datenschutz und Datensicherheit und die Darstellung der Anwendung auf verschiedenen Endger ten Gerade f r erfolgskritische Anwendungen des Unternehmens sollte ein End to End SLA Vertragsbestandteil sein End to End SLAs werden prim r f r geschlossene Netzwerke zur Bereitstellung der Anwendung genutzt Aufgrund der Vertragsbindung kann der ASP
433. t dass zentrale prim re und sekund re Aktivit ten der ASP Wertkette ausgelagert und ber ein Partnernetzwerk dem Endkunden angeboten werden Der Anwendungsdienstleister kann so flexibel und individuell die Anforderungen der Endkunden ber cksichtigen und als zentrale Schnittstelle gegen ber dem Endkunden agieren Abbildung 3 5 zeigt das Beziehungsgeflecht im zweiten ASP Gesch ftsmodell Koordination Beziehungen ASP als Vertriebskanal ser Auftragsabwicklung Gesch ftsmodell gt Applikationsfluss Kundenkontakt Service Level Agreement M Endkunde Abbildung 3 5 Zweites ASP Gesch ftsmodell ASP als Vertriebskanal Aufgrund der Vielzahl der Partner und deren Beziehungen zueinander ist der Koordinationsaufwand f r den Anwendungsdienstleister im Vergleich zum ersten ASP Gesch ftsmodell dem ASP Pure 70 Play Modell sehr gro Die individuelle Aushandlung der einzelnen Service Level Agreements kann zu zeitlichen Verz gerungen in der Transaktion gegen ber dem Endkunden f hren Die Flexibilit t in der individuellen Leistungsb ndelgestaltung gegen ber dem Endkunden steht dem erh hten Koordinationsaufwand des Partnernetzwerkes gegen ber Der Anwendungsdienstleister sollte im Besonderen auf die Qualit t des technischen Kundendienstes achten da die Erf llung der Kundenzufriedenheit im direkten Zusammenhang mit der Qualit t dieses Kundenservices steht Durch die Auslagerung der prim ren und sekund ren
434. t sondern auch die berg nge und Verbindungen zwischen den einzelnen Aktivit ten transparent dargestellt werden k nnen Hierf r eignet sich besonders die Abbildung der verbindenden SLAs zwischen den einzelnen Tr gern der Aktivit ten der Wertsch pfungskette F r jede Leistungsmessgr e sollte dann ein Standard SLA bereitgestellt werden welcher direkt in einen Vertragsentwurf oder einer Ausschreibungsvorlage integriert werden kann Ein ASP Marktplatz sollte darauf aufbauend Suchfunktionen f r potentielle ASP Nachfrager bereitstellen welche bereits in der Such und Informationsphase der Transaktionsphase der Auslagerung die Suche nach Standard SLAs inkl Auspr gung der Leistungsmessgr e unterst tzen 5 3 4 2 Kommunikation der ASP Leistungsb ndel Aufgrund der im Rahmen der empirischen Untersuchung der ASPs Vgl Kapitel 3 4 2 nachgewiesenen Defizite in der Kommunikationspolitik der ASPs werden die ASP Leistungsb ndel von potentiellen ASP Kunden nur unzureichend wahrgenommen und zur Entscheidungsfindung herangezogen In den Mittelpunkt der Kommunikationspolitik sollten die ASPs und ASP Marktplatzbetreiber die Kommunikation der Kostenvorteile durch den Einsatz des ASP Modells gegen ber der klassischen Softwarenutzung stellen Durch eine verbesserte Kommunikationspolitik kann die Aufmerksamkeit und das Interesse potentieller ASP Nachfrager erh ht werden Durch vertrauensbildende Ma nahmen kann das Bed rfnis zur Nutzung de
435. t ASP als Nachteile bzw Risiken genannten Argumente Geben Sie bitte Ihre Bewertung auf einer Skala von 1 vd llig unwichtig bis 7 sehr wichtig an Unflexible Langzeitvertr ge Performance Datensicherheit Kontrolle berwachung Abh ngigkeit Kompetenzverlust Organisatorische rechtliche Probleme Finanzielle Stabilit t des ASP 6 5 Sch tzen Sie bitte die ASP Tauglichkeit der folgenden Software ein indem Sie die Skala von 1 w rden wir auf jeden Fall von einem ASP beziehen bis 7 w rden wir definitiv nicht von einem ASP beziehen nutzen 1 2 3 4 5 6 7 Office Productivity Databases Enterprise Resource Planing Customer Relationship Management 291 Management Support Accounting Human Resources Document Management Conferencing Marketing Sales Force Automation Programming Engineering Intranet Groupware Training Help Desk EDI Email Scheduling E Commerce Internet Shop Internet Site Special Software 6 6 Bitte geben Sie zum Abschluss eine kurze Einsch tzung Ihre Erwartungen und Bedenken zur Zukunft des ASP Modells 292 Appendix Ill Onlinebefragungsexperiment Onlinebefragungsexperiment Informationssubstitute f r das ASP Modell F Wi
436. t konnte mit Hilfe des Organizational Failure Framework die herrschende Informationsasymmetrie im ASP Markt nachgewiesen werden Die Durchf hrung einer Transaktion im ASP Markt ist zurzeit durch sehr hohe Transaktionskosten gekennzeichnet Im folgenden Kapitel werden im Rahmen der Informations konomie Strategien zur Reduzierung der herrschenden Informationsasymmetrie entwickelt 5 2 Informations konomie Der Kundennutzen und die Vorteile des ASP Modells gegen ber der klassischen Softwarenutzung werden im Kapitel 2 4 1 aufgef hrt Neben Gesamtkostenvorteilen Kostentransparenz Verk rzung der Implementierungs und Installationszeiten Reduzierung der Kapitalinvestition und Steigerungen in der Qualit t der Serviceleistung gibt es eine Vielzahl von Vorteilen welche eindeutig f r die Nutzung des ASP Modells sprechen Dies veranschaulicht auch die in Kapitel 4 2 2 erstellte Kosten Nutzen Bilanz des ASP Modells Expertenvorhersagen haben dem ASP Markt bereits im Jahre 1999 352 Vol Picot et al 2001 S 53 227 einen baldigen Erfolg prophezeit Aktuelle Marktanalysen belegen jedoch dass die Inanspruchnahme der ASP Leistungsb ndel weit hinter den Erwartungen zur ckbleibt Im Folgenden wird daher aus der informations konomischen Perspektive hinterfragt welche Barrieren eine positive ASP Marktentwicklung behindern und mit welchen Ma nahmen diese berwunden werden k nnen Die Analyse der Wahrnehmung des ASP Leistungsb ndels Vg
437. t konnten jedoch nur 16 aller ASPs ber die strategische Zielgruppenausrichtung Angaben machen Aufgrund des Informationsdefizits ist davon auszugehen dass viele ASPs noch nicht ber ausreichende Informationen zu potentiellen ASP Nachfragern verf gen Die Gestaltung und die Darstellung der ASP Leistungsb ndel sind daher oft nicht an die Bed rfnisse potentieller ASP Kunden angepasst Das Fehlen einer Zielgruppenstrategie und die daraus resultierende breite Zielgruppenausrichtung spiegeln sich in den Defiziten der Leistungsb ndeldarstellung wider Insgesamt wurden im Rahmen der Untersuchung zur Zielgruppenausrichtung deutlich h here und konkretere Informationswerte erwartet Von den 16 der ASPs welche in ihren Leistungsb ndeln Informationen ber die Zielgruppenausrichtung bereitstellen sind 7 auf akademische Organisationen ausgerichtet 13 der ASPs spezialisieren sich auf Unternehmen der Wirtschaft und 7 auf Organisationen der Wirtschaft und ffentlich rechtliche Institutionen 73 der analysierten ASPs geben an alle Unternehmenstypen mit ihrem Leistungsb ndel bedienen zu k nnen Abbildung 3 26 veranschaulicht die Zielgruppenausrichtung der ASPs 122 Zielgruppenausrichtung unternehmerisch akademisch 13 7T Regierung K EN ffentlich E N rechtlich 7 73 Anteil ASPs Abbildung 3 26 Zielgruppenausrichtung der ASPs Die Ergebnisse der
438. tbaren intransparenten Leistungsb ndeldarstellung einer Vielzahl von Anwendungsdienstleistern zeigt diese Studie Ans tze zur Reduzierung der Intransparenz und somit zur Reduzierung von Transaktionsunsicherheit auf Ausgehend von auf den Ergebnissen der empirischen Untersuchung wird in einem Onlinebefragungsexperiment die Wahrnehmung und Zahlungsbereitschaft erg nzender Informationssubstitute f r Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften netzbasierter Dienste im Kapitel 5 4 untersucht Die gr ndliche detaillierte und umfassende Hinterfragung des ASP Leistungsb ndels und des ASP Partnernetzwerks ist mit Hilfe der vorgestellten ASP Bewertungskriterien m glich 3 4 1 Untersuchungsdesign und Methodik der Studie Gegenstand der Untersuchung ist das Angebot von ASP Dienstleistungen in Europa sowohl in Bezug auf Art Umfang und Qualit t der Leistungsb ndel als auch in Bezug auf die Transparenz der Darstellung und Gestaltung des Angebotes Die f r die Studie relevante Grundgesamtheit sind 650 ASPs die sich selbst als solche bezeichnen und auf dem europ ischen Markt t tig sind F r die Identifizierung der ASPs wurden Anfang April 2001 europ ische Suchmaschinen mit dem Begriff Application Service Provider abgefragt Insgesamt konnten so f r den europ ischen Markt 650 ASPs eindeutig identifiziert werden In den USA konnten im Rahmen einer vergleichbaren Studie von IDC 1200 ASPs identifiziert werden Das verf gbare ASP Angebot ist in den
439. te bewerten Sie die F higkeit des ASP Modells Ihre Erwartungen zu erf llen Die Variablen und die relativen H ufigkeiten f r die Parameterwerte ziemlich gut 6 hellgrau und sehr gut 7 dunkelgrau werden in Abbildung 4 13 gezeigt F higkeit der ASPs Kundenerwartungen zu erf llen Moderne Software EECH Flexibilitat RH se DEREN Schnelle Anw nt EECH SLA RS EECH Kostentransparenz IR el Datensicherheit Ze Kostensenkung CT E EE E Leistung UE e berwachung UH 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Hiziemlich gut E sehr gut Abbildung 4 13 Fahigkeit eines ASPs Kundenerwartungen zu erfiillen N 26 Einen wesentlichen Vorteil des ASP Modells sehen die Befragten in der M glichkeit neue Software und neue Softwareversionen ohne Zeitverz gerungen den ASP Nachfragern anzubieten Insgesamt bewerten 50 aller Befragten die F higkeit der ASPs aktuelle Software bereitstellen zu k nnen mit ziemlich gut hellgrau oder sehr gut dunkelgrau 45 der Befragten erhoffen sich durch den Einsatz des ASP Modells im Unternehmen eine Erh hung der Flexibilit t 40 der Befragten schen die F higkeiten eines APSs darin eine schnelle Applikationsintegration durchzuf hren Dies deutet darauf hin dass viele ASP Nachfrager eher weniger umfassende Applikationen mit dem ASP Modell assoziieren 38 aller Befragten erwarten von dem ASP Modell die Einhaltung der vertraglich v
440. te ist dass die Konsumenten m glichst durch beobachtbare Merkmale z B Ausweis den einzelnen Segmenten zugeordnet werden k nnen Ein Beispiel f r Gruppenpreisbildung sind Studenten Erwachsenen und Seniorentarife Das Verfahren der Gruppenpreisbildung ist eine m gliche und sinnvolle Strategie f r das ASP Modell Die berpr fung der gruppenspezifischen Merkmale kann beim Einsatz von Taxonomien z B Branchenschl ssel und Standards z B UDDI automatisiert werden 174 Vgl Bliemel Fassott 1999 S 17 175 Vgl Choi et al 1997 S 321 92 3 2 3 2 3 Variantenbildung Die Preisdiskriminierung zweiten Grades beinhaltet die Strategie der Variantenbildung welche das Ziel verfolgt verschiedene Varianten Qualit ten eines Produktes zu verschiedenen Preisen anzubieten Nachfrager selektieren sich durch ihre Zahlungsbereitschaften selbst Ein Beispiel f r Variantenbildung sind Studentenversionen von Softwareprodukten und Aktienkurse Ausgehend von dem Produkt mit der h chsten Qualit t k nnen ASPs f r jedes Marktsegment mit niedrigeren Zahlungsbereitschaften eine reduzierte Version anbieten Aufgrund der Erfahrungen zur Variantenbildung und bei nicht vorhandenen Informationen ber Konsumentenpr ferenzen kann aus psychologischen Gr nden das Angebot von drei Versionen vorteilhaft sein 3 2 3 2 4 Leistungsb ndelung Die Preisbildungsstrategie der Leistungsb ndelung verfolgt das Ziel ein kombiniertes Angebot mehrerer
441. te ist eine Evaluierung der Leistungen hinsichtlich der Auslagerungsf higkeit regelm ig notwendig um komparative Wettbewerbsvorteile zu sichern Im folgenden Kapitel wird die Total Cost of Ownership Analyse als geeignete Methode f r einen Vergleich der unternehmensinternen Gesamtkosten der Eigenerstellung mit den Gesamtkosten des ASP Modells vorgestellt 4 2 5 Total Cost of Ownership Analyse Mit Hilfe der Total Cost of Ownership Analyse TCO Analyse k nnen die Gesamtkosten Pro Arbeitsplatz Pro Jahr der klassischen unternehmensinternen Softwarenutzung mit den Gesamtkosten der Nutzung des ASP Modells direkt verglichen und ausgewertet werden Die TCO Analyse wurde im 181 Jahr 1987 von dem IT Beratungs und Marktforschungsunternehmen Gartner Group entwickelt und eingef hrt Im Bereich der Auslagerung von Anwendungssoftware sollte die TCO Methode im Rahmen Make or Buy Analyse der Anbahnungsphase eingesetzt werden F hrende Beratungs und Forschungsunternehmen der IT Branche haben das Verfahren der TCO Analyse aufgenommen und mit Kostenfaktoren erweitert Dazu z hlen insbesondere Forrester Research International Data Cooperation IDC und die META Group F r diese Arbeit wird das TCO Modell der Gartner 303 der Microsoft Inc und der Interpose Inc verwendet Group in einer weiterentwickelten Form Im Rahmen der Wirtschaftlichkeitsanalyse ist die TCO Analyse ein gutes Verfahren um die Ge
442. teilung in der Unternehmen die bereits eine ASP L sungen nutzen hinsichtlich ihrer Entscheidungsgrundlage befragt wurden f hren ber 90 der Unternehmen die Prognostizierbarkeit der IT Kosten als wichtiges Argument f r die Entscheidung einer ASP L sung auf 80 der befragten Unternehmen nannten die Reduzierung der Implementierungszeit als wesentlichen Grund f r die Auslagerung der Anwendungssoftware Hingegen nannten nur 55 der Unternehmen die Reduzierung der Gesamtkosten als Grund f r die Nutzung des ASP Modells 7 Vgl Butler 2000 7 Vgl Weiss 2001 47 Qualitativ hochwertige ASPs verf gen ber sehr leistungsf hige und sehr sichere Datenzentren IT Infrastruktur welche sonst oft nur in Gro konzernen unternehmensintern zur Verf gung steht k nnen nun alle Unternehmen ber das ASP Modell nutzen Gerade kleine und mittelst ndische Unternehmen k nnen ber vertraglich garantierte Service Level hochqualitative IT Services ohne hohe Anschaffungsinvestitionen ber das ASP Modell einsetzen Durch vertraglich zugesicherte Leistungsb ndel und Service Level verf gen Unternehmen bei der Nutzung des ASP Modells ber eine garantierte Performanz und ber eine garantiere Betriebssicherheit Im Rahmen einer Umfrage der Information Technology Association of America ITAA geben 56 der Befragten ASP Nutzer die garantierte Performanz als Vorteil der ASP L sung an Auch qualifizierte IT Mitarbeiter k nnen durch das ASP Modell
443. ten Verk rzung der Installationszeiten Integrationskosten Steigerung der IT Qualitat durch SLAs Vertragliche Abh ngigkeit zu High End ugriff auf ASP Experten und Abh ngigkeit von externen als 173 Spezialisten Dienstleistern Wechselkosten IT Wissen Know how Verlust im Unternehmen Die identifizierten Kosten und Nutzenfaktoren des ASP Modells bilden die Basis f r die Durchf hrung einer Auslagerung Um dies methodisch und systematisch zu gestalten werden im Folgenden mit Hilfe des Konzeptes der Transaktionsphasen einzelne Teilprozesse der Auslagerung identifiziert und beschrieben 4 2 3 Transaktionsphasen der Auslagerung Die Auslagerung von Aktivit ten der Wertsch pfungskette ist ein wesentlicher Eingriff in die Gesch ftsprozesse eines Unternehmens und sollte daher gut geplant und mit Hilfe von standardisierten Methoden und Verfahren der Entscheidungsfindung unterst tzt werden Die Prozesskette beginnend mit der Suche nach einer Auslagerungsm glichkeit einer Anwendungssoftware im Unternehmen bis hin zur endg ltigen Nutzung einer Anwendungssoftware im ASP Modell ist an eine Vielzahl von Entscheidungen und T tigkeiten gebunden welche gew hnlich sukzessive durchzuf hren sind Diese Entscheidungen und T tigkeiten m ssen optimiert und aufeinander abgestimmt werden Mit Hilfe des im Rahmen dieser Arbeit entwickelten Konzeptes der Transaktionsphasen der Auslagerung k nnen die einzelnen Entscheidungen und T tigkeiten
444. ten Transaktionen auf dem ASP Markt Mangel an Sicherheit fehlende technische Schnittstellen zu existierenden Softwareanwendungen und langfristige Vertragsbindungen werden oft als Argumente f r die fehlende Marktentwicklung aufgef hrt Wesentliche Gr nde f r die Tendenz zum Marktversagen liegen jedoch nicht in den Gegenargumenten der Auslagerungsentscheidung sondern in der Kommunikationspolitik der ASPs und in deren Leistungsb ndelgestaltung und darstellung Die Ergebnisse der empirischen Analyse der ASP Angebotsseite zeigen dass wesentliche Anforderungen der ASP Nachfrageseite Vgl Kapitel 4 3 nicht in der Darstellung und Kommunikation der ASP Leistungsb ndel ber cksichtigt werden Aufgrund der nachgewiesenen Defizite in der Kommunikationspolitik der ASPs werden deren Angebote kaum von potentiellen Kunden wahrgenommen und n tige Transaktionen auf dem ASP Markt bleiben aus Um die vorhandene Informationsasymmetrie und Marktunsicherheit zu berwinden sollten ASP Anbieter ihre Leistungsb ndelgestaltung darstellung und kommunikation den Anforderungen der ASP Nachfrager anpassen Im Folgenden werden die wesentlichen Kritikpunkte in Bezug auf die Darstellung und Kommunikation der Leistungsb ndel existierender ASPs zusammengefasst Die empirische Analyse des ASP Angebotes hat gezeigt dass wesentliche erfolgskritische Bewertungsattribute nicht in den Leistungsb ndeln der ASPs ber cksichtigt werden Hierzu z hlen Vertragsinhalte SLAs P
445. tenbildung und Leistungsb ndelung Eine weitere Strategie der Produktdifferenzierung stellt die Variantenbildung Versioning dar Im Gegensatz zur Personalisierung werden bei der Variantenbildung Produktvarianten vom Anbieter erzeugt Der Nachfrager kann aus einem Portfolio von Varianten ein Produkt ausw hlen Der Begriff Versioning ist von Shapiro und Verian gepr gt worden Von einem bestehenden Leistungsb ndel muss mindestens eine zus tzliche Variante gebildet werden F r die Variantenbildung gibt es eine Vielzahl von Ans tzen die sich einerseits auf leistungsb ndelbehaftete Attribute und andererseits auf leistungsb ndel bergreifende Attribute beziehen k nnen F r die Variantenbildung reicht es aus Attribute hinzuzuf gen oder wegzulassen oder deren Auspr gung zu ver ndern Leistungsb ndelbehaftete Variantenbildung stellen z B Nutzungsbeschr nkungen Zugriffszeit H ufigkeit Rechte von Funktionsmodulen und Daten oder die zeitliche Verz gerung von Informationen dar Eine leistungsb ndel bergreifende Variantenbildung ist das Hinzuf gen oder Weglassen von Marken oder Image oder das Angebot von Hilfestellung und Service Variantenbildung ist eine sehr gute Strategie um sich von Wettbewerbern zu unterscheiden und somit Wettbewerbsvorteile zu erzielen Anbieter k nnen mehrere Varianten in einem Produktpaket oder Leistungsb ndel anbieten Die Strategie der Leistungsb ndelung Bundling kann somit als Untergruppe der Variant
446. terschiedlichen Zahlungsbereitschaft f r bestimmte Informationssubstitute im ASP Modell eine Kalkulationsgrundlage f r Investitionsentscheidungen hinsichtlich der Integration unterschiedlicher Informationssubstitute Im folgenden Kapitel 5 5 werden zwei ASP Marktpl tze in Bezug auf deren bereitgestellte Funktionen und Mechanismen f r ASPs und ASP Nachfrager analysiert Im Besonderen wird untersucht inwiefern die ASP Marktpl tze bereits Informationssubstitute f r Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften als Strategie zur Reduzierung der Transaktionsunsicherheit einsetzen 5 5 Fallbeispiele Als Fallbeispiele f r Plattformen die die Zusammenf hrung von ASP Angebot und ASP Nachftrage bereits heute unterst tzen wurden UDDI eine Initiative zur Realisierung von ASP Marktpl tzen und Asperado ein f hrender europ ischer Marktplatz f r netzbasierte Dienste vorgestellt UDDI ist eine weltweite Initiative f hrender Industrieunternehmen welche das gemeinsame Ziel der Standardisierung f r netzbasierte Dienste verfolgt Im Gegensatz dazu ist Asperado ein europ ischer ASP Marktplatz Asperado ist aus den empirischen Untersuchungen der vorliegenden Arbeit entstanden Die Forschungsergebnisse hinsichtlich des ASP Modells hat der Autor f r die Planung Konzeption und Realisierung eines ASP Marktplatzes genutzt Inzwischen hat sich Asperado zum gr ten ASP Marktplatz und ASP Informationsportal in Europa mit den meisten ASP Profilen entwickel
447. tig Benachrichtigung prozentualer Anteil Problemfeststellung und 95 99 Alamierung Ereignisbasierte Alarmierung Alamierung ASP innerhalb von 15 30 Minuten wichtig Benachrichtigung 90 99 termingerecht durchgef hrt in nicht kritischen Bereichen 80 90 der Anfragen innerhalb von 48 1 Softwareaktualisierung Upgrades Stunden beantwortet in termingerecht ausgef hrt 2 der kritischen Bereichen 95 Wartung der Softwareaktualisierung innerhalb einer 100 der Anfragen innerhalb Ereignisbasierte Anwendungssoftware festgelegten Zeitperiode durchgef hrt von 2 Stunden beantwortet wichtig Benachrichtigung in nicht kritischen Bereichen 90 99 der Anfragen innerhalb von 48 Stunden beantwortet in kritischen prozentualer Anteil der innerhalb einer Bereichen 95 99 der festgelegten Zeitperiode erfolgreich Anfragen innerhalb von 2 Benutzerverwaltung beantworteter Anfragen Stunden beantwortet in nicht kritischen Bereichen 90 99 der Anfragen innerhalb von 48 Stunden beantwortet in kritischen Bearbeitung der prozentualer Anteil der innerhalb einer Bereichen 95 99 der Nutzeranfragen per E festgelegten Zeitperiode erfolgreich Anfragen innerhalb von 2 Mail beantworteter E Mail Anfragen Stunden beantwortet wichtig T glich in nicht kritischen Bereichen 90 99 der Anfragen innerhalb von 48 Stunden beantwortet in kritischen Druckermanagement prozentualer Anteil der innerhalb einer Bereichen 95
448. tion Systems Outsourcing A Bidding Perspective Journal of Management Information Systems Vol 12 Nr 2 S 131 159 Chan Y 1983 On the Positive Role of Financial Intermediation in Allocation of Venture Capital in a Market with Imperfect Information Journal of Finance Vol 38 Nr 5 S 1543 1567 Cherry Tree amp Co 2000 2nd Generation ASPs http www cherrytreeco com res_rep htm Abruf 15 10 2002 Choi S Y Stahl D O Whinston A B 1997 The Economics of Electronic Commerce Macmillan Technical Publishing Christensen C M 1997 The Innovator s Dilemma Harvard Business School Press Boston 306 Christopher E L 2001 The European ASP Market Growing Pains Ahead Gartner Dataquest http gartner28 gartnerweb com dq purchase i ts vww dp00 55 doc itsvwwdp0055 itsvwwdp0055 pdf Abruf 18 06 2002 CIO 2000 The Value of Opting for an ASP CIO Special Advertising Supplement http www cio com sponsors 1000_asp Abruf 15 10 2002 Citrix 2002a Citrix MetaFrame 1 8 for Windows http www citrix com products metaframe asp Abruf 15 10 2002 Citrix 2002b Citrix Independent Computing Architecture ICA http www citrix com products ica_client asp Abruf 15 10 2002 Clarke R 1997 Electronic Publishing A Specialised Form of Electronic Commerce in Proceedings 10th International Electronic Commerce Conference Bled Slovenia CSI Computer Security Institut FBI Federal Bureau of
449. tionen der Antworten und F lle Preissetzungsoption Prozent der Antworten in Prozent der F lle in Nutzungsbasiert 34 0 77 3 77 der ASPs bieten eine nutzungsbasierte Preissetzung als Preissetzungsoption an In diesem Fall werden nutzungsabh ngige Parameter wie z B die Nutzungszeit oder die Menge an transferierten Bytes zur Preissetzung herangezogen Das Abonnement also ein Festpreis pro Monat je Nutzer nutzen 54 der ASPs als Preissetzungsmodell Eine Einrichtungsgeb hr Setup Geb hr wird von 50 der analysierten ASPs verlangt Anwendungsspezifische Abonnements ohne Beschr nkungen hinsichtlich der Nutzeranzahl z B Nutzungsrecht f r eine Organisationseinheit werden von 23 der ASPs angeboten Eine Basisgeb hr zur Nutzung des ASPs verlangen 23 der analysierten ASPs berraschend ist das Ergebnis hinsichtlich der Dominanz der nutzungsbasierten Preissetzung Erwartet wurde die Dominanz des Abonnements Eine detaillierte Analyse der ASPs welche nutzungsbasierte Preissetzungsans tze anbieten Vgl Abbildung 3 29 zeigt jedoch dass das Abonnement Modell Concurrent User limitierte Anzahl der gleichzeitigen Nutzer von 68 als nutzungsbasiertes Preissetzungsverfahren klassifiziert wurde Das Concurrent User Preissetzungsverfahren wird regelm ig der Gruppe Abonnement zugeordnet Hierbei ist die Anzahl der Abonnement Nutzer welche zur gleichen Zeit eine Anwendung nutzen limitiert Auch dieses 125 Ergebn
450. tragsphase der Auslagerungsentscheidung Vgl Kapitel 4 2 3 die Notwendigkeit sich ausf hrlich ber die ASPs deren Leistungsb ndel sowie deren Kooperationspartner zu informieren Ein Vergleich unterschiedlicher ASPs und deren Leistungsb ndel ist daher nur m glich wenn daf r die notwendigen Informationen der Leistungsb ndelattribute z B Leistungsqualit t Vertragsbedingungen Preise vorliegen Die deskriptive Analyse der ASP Angebotsseite und ASP Nachfrageseite zeigte jedoch dass die ASPs dem Informationsbed rfnis der ASP Nachfrager nur unzureichend nachkommen Die Informationssuche potentieller ASP Kunden ber die Webseiten der ASPs erfordert aufgrund der mangelnden Informationsqualit t Vgl Kapitel 33 Vgl Kaas 1992 34 Vgl Alchian Woodward 1988 335 Val Schade Schott 1993 219 4 3 3 5 einen hohen Zeitaufwand und verursacht dadurch hohe Transaktionskosten Wesentliche entscheidungskritische Informationen z B Leistungsmessgr en der Beherbergung welche f r eine Bewertung der Leistungsb ndel notwendig sind werden zum gr ten Teil nicht in den ASP Leistungsbeschreibungen bereitgestellt Die Komplexit t des ASP Leistungsb ndels und die Ergebnisse der Analyse des Informationsangebotes der ASP Anbieter Vgl Kapitel 3 4 2 machen deutlich dass die vorvertraglichen Transaktionskosten f r potentielle ASP Nutzer derzeit als sehr hoch einzusch tzen sind Um die Akzeptanz des ASP Modells in Europa zu steig
451. trolle der vertraglichen Abmachungen F r die Analyse der Anforderungen eines ASP Marktplatzes haben die ex ante Transaktionskosten also die Transaktionskosten vor dem Vertragsabschlu die prim re Relevanz Deshalb bezieht sich der Begriff Transaktionskosten im Folgenden haupts chlich auf diese Kostenarten Das folgende Kapitel fasst in einem kurzen berblick die f r die Analyse des ASP Marktes relevanten Intentionen der Institutionen konomie und deren Annahmen zusammen Eine gerade f r den ASP Markt sehr relevantes Verfahren der Institutionen konomie der Organizational Failure Framework wird darauf aufbauend im Detail vorgestellt und auf das ASP Modell bertragen Mit Hilfe des Organizational Failure Framework k nnen durch die Kombination von Verhaltensannahmen und Umweltbedingungen entstehende Informationsasymmetrien identifiziert werden welche Transaktionskosten verursachen oder sogar Transaktionen vollst ndig verhindern k nnen Mit Hilfe der Methoden und Verfahren der Institutionen konomie k nnen f r den ASP Markt relevante institutionelle Strukturen und Instrumente entwickelt werden welche wesentlich zur Transaktionskostensenkung beitragen 5 1 1 Grundlagen der Institutionen konomie Die Transaktionskostentheorie wird dem Forschungsgebiet der Neuen Institutionen konomie zugeordnet Nach der Definition von Dietl sind Institutionen sozial sanktionierbare Erwartungen die sich auf die Handlungs und Verhaltensweisen ein
452. twicklung Die Nutzung einer Software im ASP Modell setzt die Produktion und Entwicklung von webbasierten oder webf higen Softwaremodulen voraus Webbasiert bedeutet dass die Software nur ber das Internet nutzbar ist z B Salesforce Der Vertrieb oder die Nutzung ber das klassische Modell der Softwareinstallation auf der Clientseite ist nicht Bestandteil des Leistungsb ndels Nutzer von webbasierten Softwaremodulen ben tigen nur einen Standardbrowser und Zugang zum Internet Webf hige Softwaremodule sind Softwareanwendungen die f r klassische Client oder Client Server Architekturen programmiert wurden Durch den Einsatz von spezieller Serversoftware z B Microsoft Windows Terminal Server und Zusatzsoftware z B ICA Clientsoftware von Citrix k nnen auch diese Anwendungen ber das Internet genutzt werden Webbasierte Anwendungen stehen somit nur im Internet zur Verf gung Eine Anwendung kann als webf hig angesehen werden wenn sie ber das Internet zu jedem Zeitpunkt und von jedem Ort aufrufbar und ausf hrbar ist Software die seitens des Client ben tigt wird ist ein Webbrowser oder die o g Zugangssoftware Unter diesen Voraussetzungen kann von jeder Plattform aus auf die Anwendung zugegriffen werden solange ein Client f r die Plattform verf gbar ist Nach Tamm sollte geb ndelte Software der klassischen Softwarenutzung in disaggregierter Form f r das ASP Modell bereitgestellt werden da einerseits der Hauptgrun
453. tzbasierte Dienste gegen bergestellt werden Schlie lich haben die Ergebnisse der vorliegenden Arbeit gezeigt dass eine Symbiose der standardisierten ASP Technologie mit den konomischen Methoden der Institutionen und Informations konomie zur Identifizierung und Bewertung netzbasierter Dienste n tzlich und erforderlich ist Die Entwicklung der Internet konomie wird im Hinblick auf die Zunahme verf gbarer Gesch ftsprozesse wesentlich von der Verf gbarkeit geeigneter Bewertungsfunktionen und verfahren beeinflusst welche die Transaktionskosten und Informationsasymmetrien erheblich reduzieren k nnen und somit zur Beschleunigung der Marktentwicklung beitragen 272 Empirische Untersuchung ASP Angebot Struktur der Datenbank Detailansicht 1 4 beja anne OT ng abueyy jee Au 10 ae M Q Auunoy See diz A7 Pas Tan adAL awen ad spau y aun payeapaq yuenur PAUENXZTNAN youeipg Wa NdA yauyu ezegu 94 PIA0Id E And Yomgan sisiepads AT OMAN sisiepads ges JOD Oman Sysyepads SS ar sapiaoid amp mme AYARP UUOJP PIAOd EA SM bueren awen abueyysen ne he al Anuy e ae un ad suondo A weu Suauay ar uondo ome JaqunNeuoudg squnoosiq ar Supud amp apo easyauoug uoneryddy suondo 4d PepiAoid uondinseq apo gt AyjunojeUu0Ud JapIAOLd Aauenumous wwaunedag ajs auey BuPHdp Pp od F al ar i PeNUOD id ar upud peuo ad Dapiaoid awe
454. tzerunterst tzung steht nicht im Mittelpunkt der Dienstleistung Die Probleml sung erfolgt im Rahmen der technischen Betreuung ber fest vereinbarte Kommunikationswege z B Telefon oder E Mail Das ASP Modell ber cksichtigt in der Wertsch pfung die Aktivit t Kundendienstleistung 2 Vgl Berg 1996 161 Service und Kundenbetreuung Auf der Basis der Vereinbarungen zwischen ASP und ASP Kunde k nnen im ASP Modell unterschiedliche Qualit ten einer technischen Betreuung vertraglich garantiert werden 4 1 1 5 Anwendungsmanagement Application Management Beim Anwendungsmanagement wird die Verantwortung f r die Entwicklung und Wartung der Anwendungen sowie die in der Folge notwendige Unterst tzung der Nutzer einem externen Anbieter bertragen Aufgrund der umfangreichen Anpassungsm glichkeit moderner Anwendungssysteme an zunehmend mehr Unternehmen die M glichkeit des die Kundenbed rfnisse nutzen nach Dietz Anwendungsmanagements im Vergleich zur Eigenentwicklung von Anwendungssoftware Durch das ASP Modell ist eine Anwendungsintegration auf Basis von standardisierten Schnittstellen z B SOAP m glich Die zunehmende Vereinfachung der Softwareintegration und die umfangreichen M glichkeiten zur Anpassung der Softwareanwendungen an die unternehmerischen Bed rfnisse ver ndern das Softwarenutzungsverhalten der Unternehmen entscheidend Durch das ASP Modell kann kurzfristig innovative Software an die unternehmensspezifischen
455. tzliche Strategie um die Unsicherheitsreduktion zu unterst tzen ist die Ver nderung der Wahrnehmung So k nnen zum Beispiel ASP Expertengespr che ASP Beratungen ASP Workshops oder ASP Testergebnisse das ASP und Auslagerungswissen potentieller ASP Nachfrager verbessern Schulungen und andere Arten der Wissensvermittlung ber das ASP Modell f hren zu einer besseren Beurteilbarkeit des ASP Leistungsb ndels auf der Seite der Nachfrager und reduzieren somit auch die herrschende Transaktionsunsicherheit 235 Nach der Anwendung des Strategiemixes setzen sich die Eigenschaften des ASP Leistungsb ndels aus der Sicht des Nachfragers zu einem weitaus gr eren Anteil aus beobachtbaren und einfacher zu berpr fenden Sucheigenschaften zusammen Dennoch muss festgehalten werden dass Unsicherheiten aus Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften zwar stark abgebaut aber nicht vollst ndig aufgehoben werden k nnen An dieser Stelle sei zudem auf Kapitel 5 4 verwiesen welches geeignete Formen von Informationssubstituten f r netzbasierte Dienste n her beschreibt und deren Wirkung auf die Nachfrager anhand eines Onlinebefragungsexperiments untersucht 5 3 Anforderungen an einen ASP Marktplatz Mit Hilfe eines elektronischen ASP Marktplatzes k nnen Markttransaktionen zwischen ASP und ASP Nachfrager mit geringen Transaktionskosten durchgef hrt werden Einerseits k nnen ASP Marktpl tze die Transaktionskosten der ASP Nachfrager bei Auslagerungse
456. tzung kann mit Hilfe spezieller Software Terminal Server Software webf hig gemacht werden Neuere Softwareentwicklungen z B Web Services werden prim r f r die Nutzung im Internet entwickelt Vgl 2 2 2 Zun chst ist zu untersuchen ob ASPs prim r Eigenentwicklungen anbieten oder eher Standardsoftware in ihrem Leistungsb ndel integrieren Die Untersuchung zeigt dass 57 der Anwendungen sind von den ASPs oder ihren Softwarepartnern speziell f r die Nutzung 28 Vgl Cahners 2000 114 im ASP Modell selbst entwickelt worden sind Die Eigenentwicklungen nehmen daher im Vergleich zu Standardsoftwarel sungen einen dominierenden Marktanteil ein In 43 der analysierten F lle werden von den ASPs Standard Softwareanwendungen angeboten die durch den Einsatz spezifischer Terminal Server Software z B Windows Terminal Server oder Citrix Metaframe webf hig gemacht werden Vgl Abbildung 3 19 Standardanwendungen vs ASP spezifische Entwicklungen eigene Software Standard Entwicklungen Software 57 Produkte q 43 Anteil ASPs Abbildung 3 19 Standardanwendungen vs Eigenentwicklungen N 65 Abbildung 3 20 zeigt dass 44 aller untersuchten Anwendungen webbasiert sind 40 aller analysierten ASPs bieten webf hige Software ber ein
457. tzwerk bieten 47 der ASPs Intra oder Extranetzwerke f r die Anwendungsverbindung an Intra und Extranetzwerke sind 133 unabh ngig von der Verbindungsqualit t des Internets und verf gen durch ihr geschlossenes Netzwerk ber mehr Sicherheit bei der bertragung von kritischen Daten Dedizierte Standleitungen werden als Option von 53 aller ASPs angeboten 3 4 4 11 Datenspeicherung und Datensicherheit im ASP Modell Die Qualit t der zur Verf gung gestellten Informationen zur Datenspeicherung und Datensicherung enth lt oft nur allgemeine Angaben zu Grunds tzen ber Sicherheitsmechanismen Konkrete Angaben zu verf gbaren anwendungssoftware oder datenspezifischen Leistungsmessgr en werden nicht in den Leistungsb ndeln der ASPs gemacht Insgesamt stellen nur 37 der ASPs Informationen zur Datensicherheit und Datenspeicherung zur Verf gung Davon beschreiben 50 der F lle verf gbare Sicherheitsmechanismen 46 der F lle geben Informationen zu Datensicherungsmechanismen Vgl Tabelle 3 18 Die M glichkeiten der gemeinsamen oder exklusiven Nutzung der ASP Server beschreiben nur 25 der F lle in ihren Leistungsb ndeln Genaue Informationen zum Standort der Server und des Datenzentrums werden nur von 12 5 der F lle eindeutig angegeben Informationen zum Katastrophenschutz z B Brandschutz geben 20 8 der F lle an Tabelle 3 18 Datenspeicherung und Datensicherheit im ASP Modell N 24 Datensicherheit speicherung und liefe
458. u klassifizieren Darauf aufbauend werden unterschiedliche Strategien entwickelt die gezielt die klassifizierten Arten der Unsicherheiten in der Qualit tsbeurteilung reduzieren Von diesem Ansatz ausgehend werden in den folgenden Kapiteln die Eigenschaften des ASP Leistungsb ndels den informations konomischen Eigenschaftstypen zugeordnet und daraufhin die empfohlenen Strategien angewendet um die Qualit tsbeurteilung und Wahrnehmung der Eigenschaften des ASP Leistungsb ndels zu verbessern Im n chsten Abschnitt sollen zun chst die m glichen fatalen Konsequenzen beschrieben werden die eintreten wenn es den ASP Marktakteuren nicht gelingt Informationsasymmetrien abzubauen 5 2 1 Informationsasymmetrien und die Theorie der lemon markets Im Jahre 1970 stellte Akerlof sein Szenario der lemon markets vor und erhielt zusammen mit A Michael Spence und Joseph E Stiglitz f r deren umfangreiche Analysen zum Thema M rkte mit asymmetrischer Information im Jahre 2001 den Nobelpreis f r konomie In seinem Szenario beschreibt er die Mechanismen die in einem von Informationsasymmetrien gekennzeichneten Markt ber kurz oder lang zum Worst Case Senzario des Marktzusammenbruchs also dem Ausbleiben jeglicher Transaktionen f hren k nnen Da aufgrund herrschender Informationsasymmetrien auch auf dem ASP Markt Tendenzen zum Marktversagen erkennbar sind und sich die Merkmale des von Akerlof beschriebenen Modells identifizie
459. u zwei Netzwerkpartnern bereitgestellt Mehr als drei Netzwerkpartner f r die Bereitstellung des Zugangs z hlt keiner der analysierten ASPs auf S mtliche ASPs mit Partnerschaften beim Datenzentrum haben nur einen Partner angegeben Zwar k nnen die Ergebnisse aufgrund der kleinen Stichprobe nur eingeschr nkt als statistisch stichhaltig angesehen werden sie k nnen jedoch Tendenzen f r die einzelnen Partnerschaftstypen und der Gruppen und Clusterbildung indizieren 131 Durchschnittliche Anzahl an Partnerschaften pro ASP Gesamt pro ASP Softwarepartner Hardwarepartner Sonstige Zugangspartner Vertrieb Marketing Implemtierung Integration Hosting Datenzentrum 0 00 1 00 2 00 3 00 4 00 5 00 6 00 7 00 8 00 arithmetisches Mittel Abbildung 3 33 Arithmetisches Mittel der Partnerschaften eines ASPs N 26 Tabelle 3 16 Anzahl der einzelnen Partnerschaften eines ASPs Die Ergebnisse der Analyse des ASP Partnernetzwerkes verdeutlichen das vorhandene Defizit der ASPs in der Darstellung der Leistungsb ndel und der Kommunikationspolitik gegen ber potentiellen ASP Nachfragern Wesentliche Bewertungskriterien aus Sicht der Nachfrager werden in den Leistungsb ndeln der ASPs nicht transparent beschrieben und dargestellt Die intransparenten und fehlenden Informationen hinsichtlich des ASP Partnernetzwerkes steigern die vorhandene Informationsasymmetrie auf dem ASP Markt und verhindern
460. ualit t des Softwareangebotes muss den Anforderungen des Kunden entsprechen Um Kunden zu gewinnen muss das ASP Angebot durch die ASPs transparent und umfangreich dargestellt und kommuniziert werden Die Analyse der Angebotsseite des ASP Marktes zeigt dass die ASPs nur teilweise die ben tigten Informationen zur Bewertung der Anwendungssoftware in die Beschreibung ihrer Leistungsb ndel integrieren Nur 63 der analysierten ASPs beschreiben in den Leistungsb ndeln die funktionale Qualit t der angebotenen Software und schaffen so eine transparente Wahrnehmung und die fr hzeitige M glichkeit der 111 Bewertung der Anwendungssoftware auf dem ASP Markt Nur 37 der ASPs der Stichprobe geben den Produktnamen der beherbergten Anwendungen an Das Ergebnis verdeutlicht die unzureichende Leistungsb ndeldarstellung und kommunikation der ASP Anbieter Unter der Ber cksichtigung eines zuvor aufgestellten Portfolios welches 70 Softwareanwendungen umfasst und in ihrer funktionalen Qualit t beschreibt wurden die Ergebnisse der Studie analysiert Abbildung 3 18 und die Tabelle 3 10 zeigen die unterschiedlichen angebotenen Anwendungstypen im Leistungsb ndel der analysierten ASPs auf Insgesamt wurden von den ASPs sehr unterschiedliche Anwendungstypen genannt Die Analyse der im ASP Modell zur Verf gung gestellten Anwendungstypen verdeutlicht dass auf dem ASP Markt bereits eine gro e Anzahl unterschiedlicher Anwendungstypen existiert und somit potentiell
461. ufig vom Markt verschwinden Laut Arthur D Little liegt die aktuelle Durchschnittskundenbasis eines ASPs bei zw lf Bestandskunden die notwendige Kundenbasis zur Erreichung des Break Even Punktes liegt nach Berechnung von Arthur D Little bei 100 Bestandskunden 2 3 2 Marktvolumen und Erwartungen Prognosen namhafter Marktforschungsinstitute zufolge wird sich der ASP Markt auch in den kommenden Jahren rasant weiterentwickeln Da der ASP Markt jedoch ein relativ unreifer Markt ist und erst seit dem Jahr 2000 Marktforschungsstudien anerkannter Forschungsinstitutionen existieren variieren die Prognosen ber das Marktwachstum deutlich Leider liegen bei den einzelnen Marktforschungsinstitutionen oft nur wenige Informationen dar ber vor wie die einzelnen Sch tzungen und Prognosen ermittelt wurden Neben Unterschieden in der Datenzuverl ssigkeit k nnte eine Ursache f r die Differenzen in der Zugrundelegung verschiedener Definitionen f r den Begriff Application Service Provider liegen 6l Vgl Von Bechtolsheim Loth 2000 40 Abbildung 2 2 veranschaulicht die verschiedenen Sch tzungen bis zum Jahr 2004 der Marktanalysten IDC Forrester Research Inc META Group Deutschland GmbH und Dataquest Geschatztes ASP Marktvolumen 2000 2001 2002 O Dataquest Forrester BMetagroup MIDC Abbildung 2 2 Schatzung des weltweiten ASP Marktvolumens in Milliarden US Der Wert der j hrlichen Wachstumsrate JWR liegt zwischen 75 und
462. um im Vergleich zu den anderen Versuchsgr en nicht sehr hoch 123 Die Ergebnisse sind mit Ausnahme des Testzugangs mit einer Irrtumswahrscheinlichkeit von maximal f nf Prozent zwischen den Gruppen signifikant Die Probanden die kein Substitut zum Produkt erhielten verhielten sich ber den Zufall hinaus anders als die Probanden die mit einem Substitut konfrontiert wurden Zusammenfassend kann festgehalten werden dass die Integration der Informationssubstitute in das Leistungsb ndel eines ASPs zu einer positiven Ver nderung der Zahlungsbereitschaft der ASP Nachfrager f hrt Die Ursachen f r die positive Ver nderung der Zahlungsbereitschaft k nnen in den von den ASP Nachfragern wahrgenommen geringeren Transaktionskosten liegen F r Garantien kann die h chste Ver nderung der Zahlungsbereitschaft nachgewiesen werden Die Integration einer 255 Garantie z B SLAs in das Leistungsb ndel einer Anwendungssoftware wird demnach von den Probanden relativ am h chsten honoriert Abbildung 5 8 veranschaulicht die Anteile der Probanden welche generell kein Interesse an einem Produkt hatten Marke 0 60 1 0 40 _ Testzugang lt G tesiegel 0 20 Garantie Kundenbew Expertenbew mit Substitut ohne Substitut Abbildung 5 8 Kein Interesse am Produkt mit und ohne Substitut Am auff lligsten sind die Ergebnisse hinsichtlich der Office Anwendungssoftware Substitut M
463. und deren Attribute sind in einer detaillierten Beschreibung in Form eines relationalen Datenbankschemas im Anhang Vgl Appendix I dieser Arbeit dargestellt Die Gesamtheit der Attribute mit denen ein ASP und seine Dienstleistungen beschrieben werden k nnen leitet sich aus den prim ren und sekund ren Aktivit ten der ASP Wertsch pfungskette Vgl Kapitel 3 1 ab Insgesamt wurden im Rahmen der Untersuchung 80 Attribute f r die Bewertung eines ASP Leistungsb ndels identifiziert Der Kriterienkatalog bildet die Basis f r die Vergleichbarkeit und die Bewertung der ASPs und ihrer Leistungsb ndel Die Tabelle 3 8 veranschaulicht die im Rahmen der empirischen Untersuchung aufgestellten Bewertungsmodule Tabelle 3 8 Bewertungskategorien ASP Angebot Bewertungskategorien ASP Angebot Allgemeine Angaben zum Unternehmen Zielm rkte Dienstleistungsb ndel Verf gbare Anwendungen Preisgestaltung und Zahlungsbedingungen Partnernetzwerk Verbindung und Zugang Konnektivit t Beherbergung und Datensicherheit Vertragliche Vereinbarungen SLAs Wartungsqualit t Quality of Service Neben den allgemeinen Angaben zum Unternehmen und den vom ASP fokusierten Zielm rkten werden die prim ren und sekund ren Aktivit ten des Leistungsb ndels analysiert Die verf gbaren Anwendungen werden hinsichtlich der Preisgestaltung und den Zahlungsbedingungen beurteilt Das 105 Partnernetzwerk wird mit Hilfe der Beschreibung der Aktivit ten Verbindung Zu
464. und einem hohen Grad an Skalierbarkeit auch die F higkeit der dynamischen Anpassung im Betrieb besitzen Eine Neukonfiguration einer laufenden Anwendungssoftware muss im Betrieb m glich sein So k nnen Anwendungen repariert und ersetzt werden ohne dass das System offline gestellt werden muss Technologien zum Ausgleich der Belastung k nnen verwendet werden um die zugesagte Verf gbarkeit auch in Spitzenzeiten einzuhalten Anfragen k nnen dann basierend auf den SLAs des Kunden oder Anwendungsdienstleisters auf verschiedene Server verteilt werden Ein Bespiel f r ein Tool zur Ausbalancierung der Anwendungsladung ist z B WebQoS der Firma Hewlett Packard Es erlaubt die Identifizierung von Unternehmen und priorisiert den Zugriff auf Anwendungen und Services ber Spitzennutzungsmanagement Userklassen und Serviceklassen Verschiedene Parameter kommen in Frage um das Qualit tsmanagement einer Serverfarm des Datenzentrums zu messen Einer dieser Parameter ist die Leistung Ein Branchenstandard zur Messung 107 Es misst die Anzahl der Leistung ist das C Benchmark des Transaction Processing Council TPC an Transaktionen pro Minute tpmC auf der Grundlage einer Mischung aus verschiedenen Anwendungstypen Eine andere Messgr e ist das Benchmark Specweb96 f r die Messung der Leistung eines Servers wenn auf diesem eine Standard Arbeitsbelastung von Anfragen l uft Ein Anwendungsdienstleister kann diese Messgr en nutzen um verschieden
465. ung der Wertkette zu den relevanten Tr gern verdeutlicht dass neben den Anwendungsdienstleistern gerade Internet Service Provider eine wesentliche Rolle im ASP Markt bernehmen da drei Aktivit ten der Wertkette in ihre Kernkompetenz fallen Die Zuordnung der Wertkette zu den Tr gern der Aktivit t illustriert die Ausgangsposition verschiedener ASP Teilnehmer und ihren m glichen Integrationspfad Die Wertkette hilft die einzelnen isolierten Aktivit ten des ASP Leistungsb ndels zu verstehen und Kompetenztr gern zuzuordnen Aus der Abbildung geht hervor dass die Systemintegration der Betrieb und die Wartung der Anwendungen sowie Marketing Verkauf und Support als Kernkompetenzen eines ASPs betrachtet werden Die Kernkompetenz des Anwendungsdienstleisters liegt im Besonderen im Bereich der sekund ren Aktivit ten der Wertsch pfungskette Neben der Partner und Technologiekoordination bernimmt der Anwendungsdienstleister Aufgaben der Auftragsabwicklung und der internen Vertragserstellung Kapitel 3 1 2 veranschaulicht die unterschiedlichen Rollen des Anwendungsdienstleisters im Hinblick auf die Auftragsabwicklung und Vertragskoordination in Form des ASP Pure Play Value Chain Enabler und Marktmodell 56 3 1 1 Prim re Aktivit ten innerhalb der ASP Wertsch pfung Dieses Kapitel beschreibt alle relevanten Komponenten des ASP Modells basierend auf der Wertsch pfungskette des ASP Marktes 3 1 1 1 Softwareproduktion und Softwareen
466. ung netzbasierter Dienste Vgl Kapitel 2 2 2 m ssen als Technologie auf einem ASP Marktplatz ber cksichtigt werden Zur Beschreibung netzbasierter Dienste und ASP Leistungsb ndel wird daher die Beschreibungssprache Web Service Description Language WSDL welche auf Extended Markup Language XML basiert benutzt Standardisierte Beschreibungsmerkmale der ASP Anwendungssoftware k nnen mit Hilfe einer WSDL Datei erstellt gespeichert und publiziert werden Im Mittelpunkt der Beschreibung steht dabei die funktionale Qualit t der Anwendungssoftware z B Web Service Standardisierte Vorlagen der W3C Arbeitsgruppe f r WSDL ber cksichtigen noch nicht die Leistungsmessgr en des gesamten ASP Leistungsb ndels Innerhalb der WSDL Datei liefert die Funktionsbeschreibung Produktbeschreibung der Anwendungssoftware Informationen ber die Eigenschaften und das Verhalten der Anwendungssoftware Informationen zur Bedienung Produktbedienung der Anwendungssoftware beschreiben die Schnittstelle die Anweisungen zur Kommunikation und zum Aufruf der Anwendungssoftware Schnittstelle Die Adressinformationen der Schnittstelle definieren den Standort Produktadresse der Anwendungssoftware Zur Erstellung einer WSDL Datei wird das XML Vokabular eingesetzt Jede WSDL Datei wird in die Bereiche Schemabeschreibung Servicebeschreibung und Adressierung unterteilt Dabei erfolgen in der Schemabeschreibung die Datentypdeklaration und die Beschreibung der Date
467. ungen Client eigen N 1 Monat Netscape 4 0 4 7 6 1 einen Gutschein ber die kostenlose Explorer 4 0 5 0 6 0 Nutzung der Software f r einen Monat Datensicherung und Backups Backups werden alle 3 Tage erstellt Hersteller Brand Microsoft Corp Welche Preis w rden Sie f r die Nutzung dieser Software pro Monat zahlen O 1 2 99 O 11 12 99 O 3 4 99 O 13 14 99 O 5 6 99 O 15 16 99 Weiter gt gt gt O 7 8 99 O 17 18 99 O 9 10 99 O 19 20 99 kein Interesse am Produkt Fertig Gruppe 1 mit Substitut Reputation Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras B ro und Gesch ftssoftware Office Pakete Produktbeschreibung Genome Office Standard beinhaltet die folgenden Module Textverarbeitung mit Uniword Tabellenkalkulations programm Pr sentationen erstellen Email Kommunikation und Kalender mit Balsa und Evolution Lizenztyp Updates neue Softwarversionen Service Support Komplettes Paket Updates und neue Versionen inklusive Fehlerbeseitigungsprogramme Support Produktinformation Miete pro Monat Patch Files werden automatisch installiert Rabatte und Erm igungen Laufzeit des Yertrags Nach 6 Monaten Laufzeit erhalten Systemvoraussetzungen Client 1 Monat Sie einen Gutschein ber die nn kostenlose Nutzung der Software f r einen Monat Datensicherung und Backups Backups werden alle 3 Tage erstellt Welche
468. ungsb ndel der Softwareanbieter dem neuen Gesch ftsmodell angepasst werden Hierf r muss einerseits die Software technisch angepasst und erweitert werden andererseits muss diese neue funktionale Qualit t intern und extern kommuniziert werden Die Ver nderung und Erweiterung des Gesamtleistungsb ndels hat Einfluss auf die Gestaltung der Produkte die Produkt Servicequalit t und den Kundendienst Im Rahmen der Vertriebspolitik werden die Vertriebswege f r das Leistungsb ndel festgelegt Distribution bedeutet nach Ahlert die Lieferung Umsatz von Wirtschaftsgiitern zwischen erzeugenden und verbrauchenden Wirtschaftseinheiten Nach Meffert bezieht sich die Distributionspolitik auf die Gesamtheit aller Entscheidungen und Handlungen welche die bermittlung von materiellen oder immateriellen Leistungen vom Hersteller zum Endk ufer und damit von der Produktion zur Konsumption beziehungsweise gewerblichen Verwendung betreffen Durch das Internet verk rzen sich die Vertriebswege Hersteller digitaler Produkte k nnen den Endkunden ihre Produkte direkt anbieten Zwei Entwicklungen zeichnen sich durch den Einsatz des Internet als Vertriebskanal ab Zum einen f llt eine Vielzahl der bisher etablierten Zwischenh ndler L als Disintermediation aus dem Vertriebsweg heraus Dieser Prozess wird nach Brenner et a bezeichnet Als weitere Entwicklung kann die Etablierung neuer Zwischenh ndler z B Amazon identifiziert werden Dieser Prozess wird
469. unktionale Qualit t der Anwendungssoftware z B Leistungsmessgr en der Beherbergung erfassen Einige Marktpl tze z B Asperado Vgl Kapitel 5 5 haben die standardisierten WSDL Beschreibungsvorlagen bereits um nichtfunktionale Leistungsmessgr en erweitert Dadurch werden z B Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften z B G tesiegel in die Leistungsb ndelbeschreibung der ASPs integriert Standardisierte Vorlagen zur Beschreibung des gesamten ASP Leistungsb ndels sollten durch den ASP Marktplatzbetreiber zur Verf gung gestellt werden Die ASP Leistungsb ndelbeschreibung k nnen dann aus Sicht potentieller ASP Nachfrager auch mit Hilfe standardisierter Suchfunktionen verglichen werden Neben WSDL ist die Ber cksichtigung geeigneter Protokolle f r die Nutzung von Anwendungssoftware erforderlich Die Erweiterung bestehender Internetprotokolle HTTP Hypertext Transfer Protocol in Form des Simple Object Access Protocol SOAP erm glichen den Datenaustausch und die Daten bertragung f r netzbasierte Dienste Durch SOAP erfolgen die Parameter bergabe und die Interaktion zwischen den einzelnen integrierten Softwareanwendungen Der Transport der Daten wird ber das Standard Internetprotokoll HTTP realisiert Im Kern stellt SOAP als Schnittstelle f r netzbasierte Dienste einen Mechanismus zur Versendung von XML Nachrichten zur Verf gung Dadurch bietet SOAP wesentliche Funktionen f r die Interaktion und Interoperabilit t netzba
470. urch die Verwendung des ASP Modells insgesamt die Kosten f r den Einsatz einer Anwendungssoftware besser planen und prognostizieren und die Liquidit t des Unternehmens insgesamt verbessern Durch die Auslagerung der Anwendungssoftware im ASP Modell k nnen die Personalkosten der IT Abteilung deutlich gesenkt werden Die Kosten f r den IT Support und die IT Administration sind im ASP Modell im Mietpreis enthalten und damit deutlich g nstiger als in der klassischen Softwarenutzung Die IT Personalkosten nehmen bei der klassischen Softwarenutzung einen gro en Anteil an den IT Gesamtkosten in Anspruch Im ASP Modell reduzieren sich die Kosten f r die Installation Konfiguration und das Management der IT Komponenten Hardware Software und Netzwerk auf ein Minimum Durch das ASP Modell k nnen Personalkosten f r die Datensicherung Archivierung Systemwartung und Systempflege deutlich reduziert werden ber vertraglich garantierte Help Desk Serviceleistungen werden die Kosten des Probleml sungsmanagement mit Hilfe des ASP Modells gesenkt Einsparungen im IT Management der IT Verwaltung und in der IT Schulung ergeben sich bei Nutzung des ASP Modells einerseits aufgrund des reduzierten Verwaltungsaufwandes und andererseits aufgrund der reduzierten Anzahl der internen IT Mitarbeiter Auch ein Vergleich der indirekten Kosten zeigt dass das ASP Modell die Gesamtkosten f r die Informationstechnologie eines Unternehmens deutlich reduzieren kann Die ind
471. us verschiedenen Strategien eingesetzt werden um die Qualit tsbeurteilung von Produkten oder Leistungen zu verbessern Abbildung 5 3 fasst die Strategien zur Reduzierung der Unsicherheiten auf dem ASP Markt zusammen und zeigt wie der ASP nach deren Anwendung im informations konomischen Dreieck wahrgenommen wird Leistungs bergreifende Leistungs Informations bezogene substitute Informations Expertise substitute Image Eigenschaften e Investition in Zertifikate Werbung rn e Zertifikate er e G tesiegel Demoversion SLAs e SLAs Anderung der Anderung der Wahrnehmung nn Erfahrungs Vertrauens e Interviews orkshops Eigenschaften 1 Eigenschaften Expertengespr e Expertengespr Bsp Funktionale Qualit t Bsp Datenzentrum e Workshops e Beratung e Beratung EE Strategien zur Reduzierung der Informationsunsicherheiten Abbildung 5 3 Strategien zur Reduzierung der Informationsunsicherheit auf dem ASP Markt ASPs k nnen durch den Aufbau ihrer Marke die Investition in Werbung sowie die Kommunikation von Qualit t und Expertise die Unsicherheitsposition der Nachfrager in Bezug auf ihre Dienstleistungen stark vermindern Etablierte Unternehmen z B Microsoft die bereits ber eine Reputation und ein Qualit tsimage verf gen werden es im ASP Markt im Gegensatz zu unbekannten Unternehmen leichter haben das Vertrauen der Kunden zu gewinnen Eine zus
472. uss auf die erfolgreiche Durchsetzung des ASP Modells Standardisierungsinstitutionen z B UDDI und standardisierte technische Integrationsl sungen z B SOAP helfen die Integrationsproblematik zu l sen Eine Studie von InformationWeek identifiziert den Mangel an Flexibilit t und Anpassungsm glichkeiten des ASP Modells als verbreiteten Ablehnungsgrund unter IT Managern Im Rahmen dieser Untersuchung u ern IT Manager auch Bedenken hinsichtlich des Verlustes der lokalen Kontrolle erfolgskritischer Schl sseldaten und Anwendungen Corneil fasst die wesentlichen Bedenken gegen ber dem ASP Modell in seinen Ausf hrungen zusammen Sicherheit Leistungsqualit t und Verl sslichkeit sind die drei Schl sselkriterien wenn ein Kunde die Nutzung eines ASPs bewertet Aufbauend auf den Bedenken gegen ber dem ASP Modell aus Kundensicht lassen sich die wesentlichen Barrieren f r das ASP Modell ableiten Tabelle 2 3 fasst die wesentlichen Barrieren gegen ber dem ASP Modell zusammen Tabelle 2 3 Barrieren des ASP Modells Barrieren des ASP Modells Mangelndes Vertrauen in finanzielle Stabilit t des ASPs Probleme bei der Integration bestehender Anwendungen Geringer wahrgenommener Vorteil aus Kundensicht Mangelndes Vertrauen in Leistungsb ndel Das mangelnde Vertrauen in die zuk nftige finanzielle Stabilit t aus Sicht potentieller Kunden ist ein begr ndeter Nachteil und stellt eine Barriere des ASP Modells dar Innerhalb der
473. ustomer s business application s from a centrally managed facility delivered to the customer s users over the Internet Die FactPoint Group grenzt in ihrer Definition den Umfang des ASP Leistungsb ndels auf die Bereitstellung von Gesch ftsprozesssoftware ein Zudem wird als Zugang zum Leistungsb ndel des ASPs nur das Internet ber cksichtigt In dieser Arbeit wird in Anlehnung an die ASP Definition von IDC folgende Arbeitsdefinition zugrunde gelegt Vgl Cherry Tree amp Co 2000 Vgl Klemenhagen 1999 Vgl Gartner 2000 Vgl Aberdeen 200 1a 4 Vgl Leong 2000 7 Vgl Gillian et al 1999 35 Ein ASP stellt einer Vielzahl von Kunden garantierte Dienstleistungen zur Nutzung einer Anwendungssoftware im Rahmen eines Mietvertrages zur Verf gung Die Anwendungssoftware wird zentral in einem Datenzentrum verwaltet und beherbergt Kunden k nnen ber Netzwerke auf die gemietete Anwendungssoftware und Dienstleistungen zugreifen Die Zahlung der Nutzungsgeb hr garantiert regelm ig die Bereitstellung der Software die Pflege und Wartung der Server im Datenzentrum und Leistungen des Kundenservice Hierbei kann der ASP alle prim ren und sekund ren Aktivit ten der ASP Wertsch pfung selbst oder mit Hilfe eines Partnernetzwerkes bereitstellen 2 2 2 Webdienste Web Services Die Entwicklung von Web Services ist auf den Ansatz der komponentenbasierten Softwareentwicklung Component Based Software
474. uzierung der Reisekosten 20 Einsparung der Reisekosten 180 000 Reduzierung von Doppelarbeiten und Produktionsfehlern 60 Einsparungen durch Reduzierung der Fehlerquote 43 200 Verbesserung der Produktergebnisse Durchschnittliche Laufzeit einer Werbekampagne Produktion in Wochen 36 Anstieg der internen Produktivit t 7 14 Verk rzung der Entwicklungszeit und Durchlaufzeit in Wochen 25 Verkaufsmenge pro Tag w hrend des ersten Monats einer Werbekampagne 150 685 Reduzierung der Kosten durch Verk rzung der Projektentwicklungszeit DUNES ZOE J hrliche Kostenreduzierung durch TeamToolz in 3 785 029 J hrliche Kostenreduzierung durch TeamToolz in 11 6 Durch den Einsatz von TeamToolz k nnen nicht nur Kosten gesenkt sondern auch Verbesserungen in der Produktivit t der internen 7 14 und externen Mitarbeiter 6 erzielt werden Die Annahmen der Produktivit tssteigerungen basieren auf einer von Cambridge Technology Partners Inc durchgef hrten internen Studie welche von einer 5 10 Reduzierung der Marketingkosten beim Einsatz von TeamToolz ausgehen Kostenreduzierungen ergeben sich durch die Einsparung bei Transportgeb hren Reisekosten und der Reduzierung von Doppelarbeiten Die Verbesserung der Produktergebnisse setzt sich aus der gesteigerten internen Produktivit t und der Verk rzung der Entwicklungszeit zusammen Insgesamt k nnen durch den Einsatz von TeamToolz die Gesamtkosten in dem vorlie
475. verwaltung und z B der Informationsbeschaffung im Internet werden durch die Messgr e Produktivit tsverluste subsumiert Die Kosten f r die Unterst tzung der Endanwender k nnen auch durch Personen entstehen welche nicht offiziell zum IT Supportteam geh ren Hierzu z hlen zB Unterst tzungsleistungen der Mitarbeiter nicht IT Abteilung und die Kosten f r das autodidaktische Lernen der Mitarbeiter In der unternehmerischen Praxis ist es daher sehr schwer indirekten Kosten zu quantifizieren und zu messen Die TCO Analyse ist insgesamt ein geeignetes Verfahren um die Gesamtkosten der klassischen Softwarenutzung mit den Gesamtkosten des ASP Modells zu vergleichen Die TCO Analyse stellt als Erweiterung der Kosten Nutzen Bilanz eine hilfreiche Entscheidungsgrundlage f r oder gegen das ASP Modell dar Tabelle 4 9 stellt die Kostenfaktoren des TCO Modells vergleichend dem ASP Modell und der klassischen Softwarenutzung gegen ber Die Gegen berstellung veranschaulicht dass der einfache Vergleich der kumulierten Mietzahlungen im ASP Modell mit den kumulierten Lizenzgeb hren der klassischen Softwarenutzung bei weitem nicht ausreicht um eine fundierte Entscheidung zu treffen Die umfassende Ber cksichtung aller Kostenfaktoren ist f r eine nachvollziehbare Entscheidung notwendig Die vorgenommene Bewertung erfolgt auf Basis der Ergebnisse vergleichbarer TCO Analysen Erfahrungs und Vertrauenseigenschaften eines IT Leistungsb
476. vider ASP d h als Anbieter netzbasierter Anwendungsdienste und passen bestehenden Softwareleistungsb ndel den neuen Anforderungen des ASP Modells an Aus Kundensicht sprechen viele Gr nde z B die Gesamtkostenreduzierung der Informationstechnologie f r die die Nutzung des ASP Modells Aus Anbietersicht birgt das ASP Modell den Zugang zu neuen M rkten und ein gro es Potential an Prozesskostenreduzierung Dennoch kommt es am Markt f r netzbasierte Dienste bisher kaum zu Transaktionen Ziel dieser Arbeit ist es zu untersuchen welche Faktoren die Transaktionen am ASP Markt beeinflussen und welche Ma nahmen ergriffen werden m ssen damit der Markt f r netzbasierte Dienste nicht versagt Daf r ist eine komplexe und umfassende Analyse des Angebotes und der Nachfrage notwendig Die Arbeit gibt zudem eine Antwort auf die Frage welche Koordinationsform f r Transaktionen z B Marktplatz f r das ASP Modell geeignet ist Die Analyse verf gbarer Leistungsb ndel bereits am ASP Markt teilnehmender ASPs gibt einen transparenten Einblick in die Anbieterseite f r netzbasierte Dienste Aus Anbietersicht werden Strategien zur Leistungsb ndelanpassung und umgestaltung abgeleitet Die Ergebnisse der empirischen Analyse der Nachfrageseite des ASP Marktes zeigen die Erwartungen Bef rchtungen und Gr nde f r die Nutzung des ASP Modells auf Aus Kundensicht wird ein umfassendes Entscheidungskalk l zur Art der Nutzung netzbasierter Dienste aufgestellt
477. viele Unternehmen ein Hauptentscheidungskriterium hinsichtlich des ASP Modells dar Sowohl eine hohe Performanz der Anwendung als auch eine hohe Verf gbarkeit der Anwendung sehen potentielle Kunden im ASP Modell nicht erf llt Diese Bedenken k nnen jedoch durch vertraglich garantierte Service Level und durch den Einsatz von transparenten Leistungsmessgr en reduziert werden Probleme bei der Integration bestehender Software werden als weiterer wesentlicher Nachteil des ASP Modells von potentiellen Kunden aufgef hrt Rechtliche Probleme entstehen z B bei der bertragung bestehender Softwarelizenzen in die Nutzungsumgebung des ASP Modells Unternehmen ber cksichtigen gew hnlich bei der Entscheidung f r eine Software nicht nur die darin enthaltenen Funktionen sondern verlangen nach einer Systeml sung welche im Rahmen eines integrativen Konzeptes bestehende unternehmensinterne Software ber cksichtigt und in eine Gesamtl sung m glichst mit einer zentralen Datenbank integriert Aufgrund der Integration von Gesch ftsprozessen z B von Lieferanten und Kunden in die unternehmensinternen Gesch ftsprozesse entsteht ein zusammenh ngendes Netzwerk von Wertsch pfungsketten Unternehmen verlangen daher nach Anwendungen und Systeml sungen welche bestehende Software mit neuer Software oder Software von weiteren Marktteilnehmern z B Lieferanten verbindet UDDI Vgl Kapitel 5 5 1 stellt z B einen technischen Standard f r die Integration
478. volumens auf die Organisationstypen Konzerne Gro betriebe mittelst ndische Unternehmen Selbst ndige und private Vgl Sinn 2000 S 33 43 Haushalte Heimb ros Kleine bis mittlere Unternehmen KMU stellen mit 43 des Gesamtmarktes das gr te Segment des ASP Marktes Konzerne 12 Gro betriebe 14 Selbst ndig 16 und private Haushalte 15 stehen als Zielm rkte f r das ASP Modell ann hernd gleichbedeutend nebeneinander in Mio in 431 53 12 513 34 Ca 300 000 1579 38 Selbst ndige Private Haushalte 598 72 P Abbildung 2 5 ASP Zielm rkte f r das Jahr 2005 in Anlehnung an Sinn Die Ergebnisse der Zielmarktanalyse verdeutlichen die besondere Rolle der kleinen bis mittleren Unternehmen KMU als gr ter Zielmarkt f r ASPs 2 4 Das ASP Modell im Vergleich zur klassischen Softwarenutzung Im Gegensatz zum ASP Modell werden im Rahmen der klassischen Softwarenutzung von Unternehmen Softwarelizenzen f r die Nutzung einer Anwendungssoftware erworben Diese Lizenzen geben dem K ufer das Recht die Software auf einer im Vertrag festgelegten Anzahl von Computern ohne zeitliche Begrenzung zu nutzen Das Eigentum an der Software selbst verbleibt bei dem Softwarehersteller Eine weit verbreitete Praxis ist der Verkauf der Software in aggregierte geb ndelte Pakete vor allem um Transaktions Distributions und Men kosten zu sparen H ufig
479. von ASP Vereinigungen entstehen welche von f hrenden Industrieunternehmen der Informations und Kommunikationsbranche getragen werden Im Mai 1999 gr ndeten f hrende Unternehmen der Telekommunikationsbranche u a AT amp T Cisco Systems IBM Sun Microsystems das ASP Industry Consortium den international gr ten und bekanntesten Interessenverband f r das ASP Modell Weitere Interessenverb nde im deutschsprachigen Raum sind das ASP Konsortium Deutschland und der europ ische ASP Marktplatz und ASP Informationsanbieter Asperado Neben den Interessengemeinschaften f r den Austausch von neuen Erkenntnissen bez glich des ASP Modells gibt es eine wichtige Industrievereinigung UDDI welche sich als Ziel gesetzt hat einen zentralen Standard zur universellen Beschreibung Suche und Integration von netzbasierten Diensten zu etablieren Kapitel 5 5 1 wird die Inhalte des Standards von UDDI im Detail vorstellen Trotz der Bestrebungen der ASP Interessensverb nde und den sehr positiven Prognosen f hrender Marktforschungsunternehmen f r den ASP Markt kommt es in Europa zum jetzigen Zeitpunkt kaum zu bemerkenswerten Transaktionen Ein Grund f r die Tendenz zum Marktversagen ist die vorhandene Informationsasymmetrie zwischen Anbieter und Nachfrager ASPs verstehen es zum Vgl Mizoras et al 2001 Vgl Gates 2002 Vgl ASPIC www aspindustry com Vgl ASP Konsortium www asp konsortium de Vgl Asperado www asperad
480. von Anwendungssoftware bereit Durch die Beschreibung netzbasierter Dienste k nnen Anwendungen leichter gefunden und schlie lich auch durch transparente und einheitliche Schnittstellen f r Daten und Prozesse integriert werden Traditionelle Softwarehersteller ber cksichtigen zurzeit nur teilweise Schnittstellen zur Integration von z B Web Services in ihren unternehmensinternen Softwarel sungen Nach Aberdeen werden 35 der verf gbaren Integrationsdienstleitungen von den Softwareherstellern direkt angeboten Der gr te Teil 65 der am Markt verf gbaren Integrationsdienstleistungen wird von Drittanbietern bereitgestellt Folglich erfordert der Kauf einer Software aus Sicht des Unternehmens zus tzlich die Inanspruchnahme eines Anbieters f r Integrationsdienstleistungen Nach der Studie von ITAA f hren 31 1 der Befragten welche sich zurzeit noch nicht f r das ASP Modell entschieden haben die fehlende M glichkeit des ASP Modells hinsichtlich einer erfolgversprechenden Integration mit Vgl Green 2002 S 10 7 Vgl Information Technology Association of America 2000 7 Vgl Aberdeen Group 2001b 7 Vgl Information Technology Association of America 2000 51 bereits bestehender Software auf Die Bedenken potentieller Kunden hinsichtlich der Integrationsm glichkeiten im Rahmen des ASP Modells sind begr ndet Die M glichkeiten der Daten und Prozessintegration im Rahmen der ASP L sungen hat einen entscheidenden Einfl
481. w rden Klassische Lizenzsoftware die sich auf einer CD ROM befindet w re demnach ein semi digitales Produkt Netzbasierte Software die ber einen ASP direkt ber das Internet verf gbar ist l sst sich als reines digitales Gut klassifizieren Folgende Analysen betrachten ausschlie lich die Gruppe der digitalen G ter insbesondere netzbasierte Software G ter Systematik nach Illik Nicht digitale G ter Physische Semi digitale digitale G ter G ter a G ter Digitalisierungsgrad Abbildung 3 8 G tersystematik nach Illik Basierend auf der G tersystematik von Maleri lassen sich Wirtschaftsg ter in Realg ter und immaterielle G ter unterteilen Die Abbildung 3 9 veranschaulicht die G ter Systematik nach Maleri 80 A FREIE G TER B WIRTSCHAFTSG TER l Realg ter 1 Materielle Realg ter a Immobile Sachg ter b Mobile Sachg ter 2 Immaterielle Realg ter a Arbeitsleistungen b Dienstleistungen c Informationen d Sonstige immaterielle Realg ter z B Rechte Patente Lizenzen etc ll Nominalg ter 1 Geld 2 Darlehenswerte 3 Beteiligungswerte Abbildung 3 9 G tersystematik nach Maleri Gegenstand der Untersuchungen sind digitale G ter Diese liegen in vollst ndig digitaler Form vor und lassen sich somit eindeutig der Gruppe der immateriellen Realg ter nach Maleri zuordnen Arbeitsleistungen werden in der Literatur nicht als digitale
482. wendigen Hard und Software bieten Datenzentren Kundenservices User Help Desk Service an Diese sollten 24 Stunden am Tag erreichbar sein Performanz berwachungssoftware Monitoring Anwendung sollten den Kunden zug nglich gemacht werden um ohne Zeitverz gerung Probleme bei der Verf gbarkeit von Anwendungen zu klassifizieren und rasche Hilfe durch Spezialisten zu gew hrleisten Kunden und Mitarbeiter des Datenzentrums sollten st ndig einen aktuellen berblick ber den Status der Rechnersysteme der Netzwerke und die laufenden Anwendung erhalten Ein international anerkanntes G tesiegel f r das Gesamtleistungsb ndel eines Datenzentrums stellt das Zertifikat British Standard 7799 BS 7799 dar Dieser Nachweis wird in Deutschland durch die Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von 04 Vgl BSI 2002 60 105 Management Systemen DQS vergeben und garantiert Kunden eines Anwendungsdienstleisters die h chste Sicherheit im Bereich Datenbeherbergung Um den Anspr chen eines Anwendungsdienstleisters und dessen Kunden zu gen gen muss die Serverfarm des Datenzentrums die Bildung eines sicheren Rechnerverbundes failover Cluster f r Daten Objekte Anwendungen sowie Netzwerkknoten und physische Systemniveaus unterst tzen Dar ber hinaus muss die Serverfarm die Einhaltung von Antwortzeiten z B Snap In der Anwendungen unterst tzen Die Serverfarm f r Anwendungen sollte neben einer hohen Leistung Verf gbarkeit Redundanz
483. werden Aufbauend auf der Arbeitsdefinition und den spezifischen Merkmalen virtueller Organisation wird untersucht ob die virtuelle Organisation eine m gliche Koordinationsform f r Transaktionen im ASP Modell darstellt Daf r erfolgt zun chst eine Abgrenzung zu anderen Koordinationsformen f r Transaktionen im Kapitel 3 3 2 178 Vgl T Online 2002 95 3 3 1 Definition virtuelle Organisation Davidow und Malone definieren Virtualit t als jetwas das die Eigenschaften anderer Gegenst nde besitzt oder ein Objekt welches nicht real aber doch in der M glichkeit existiert eine Als ob Realit t Demnach gibt es keine Virtualit t per sel sondern ausschlie lich virtuelle 181 Auspr gungen Der Begriff Virtualit t entstand in der Physik und wird heute in vielen unterschiedlichen Fachbereichen und wissenschaftlichen Disziplinen verwendet Gleichzeitig mit der Idee des Outsourcings von Informationstechnologie Vgl Kapitel 1 2 wurde der Begriff Virtualit t in den sp ten f nfziger Jahren in der Informatik eingef hrt Gro rechner welche die gemeinsame Nutzung einer zentral beherbergten Anwendungssoftware erm glichten wurden als virtuelle Computer bezeichnet Diese Rechner erm glichten es bereits damals mehreren Personen gleichzeitig an einer Anwendung zu arbeiten ohne Einschr nkungen in der Verf gbarkeit oder der Performanz Virtualit t steht seitdem f r Anpassungsf higkeit hohe Verf gb
484. werden zun chst alle unternehmensinternen Leistungen erfasst welche f r die Bereitstellung einer Anwendung im Unternehmen ben tigt werden Hierzu z hlen neben den Aufgaben der IT Abteilung Verwaltungsaufgaben z B Beschaffung und strategische Aufgaben der Unternehmensf hrung z B Personalf hrung Dann werden die f r die Eigenerstellung notwendigen Kosten und Leistungsniveaus mit denen des Fremdbezuges ASP Modell verglichen Zu beachten ist hierbei dass die Teilleistungen der Aktivit ten der Wertsch pfungskette des ASPs Vgl Kapitel 3 1 oft durch unterschiedliche externe Dienstleister erbracht werden Die Beurteilung der Leistungsniveaus und der Qualit t der Leistung kann daher prim r nur durch die Ber cksichtigung der zur Verf gung gestellten 180 Service Levels des SLA Vertragsentwurfes erfolgen Eine fr hzeitige Bereitstellung z B Internetangebot standardisierter SLAs im Leistungsb ndel ist deshalb sinnvoll da diese bereits im Rahmen der Entscheidungsfindung der Anbahnungsphase von interessierten Unternehmen ber cksichtigt werden Voraussetzung f r den Vergleich innerhalb der Make or Buy Analyse ist daher die Durchf hrung einer Ist Analyse im Unternehmen Auch Nebenbedingungen k nnen im Rahmen der Make or Buy Analyse definiert werden Im Bereich der Anwendungssoftware k nnte z B die Einf hrungszeit der Anwendung ein beeinflussender Faktor f r den Markteintritt time to market des Unternehmens sein Als N
485. wird die Lizenz zusammen mit einem B ndel zus tzlicher IT Dienstleistungen z B Implementierung und Integration im Unternehmensnetzwerk gekauft Die traditionelle Distribution der Anwendungssoftware wird durch Intermedi re Zwischenh ndler realisiert Als prim res Tr germedium f r die Anwendungssoftware wird die CD ROM genutzt 44 Softwarehersteller und Zwischenh ndler haben das Internet als zentralen Vertriebskanal f r digitale Produkte also auch Software erkannt und passen dementsprechend ihre Distributionsstrategien an ber das Internet kann die klassische Lizenzsoftware direkt an den Kunden geliefert werden Zwischenh ndler verschwinden vom Markt Disintermediation und neue Zwischenh ndler entstehen Intermediation ASPs nutzen das Internet jedoch nicht nur als Vertriebskanal sondern beherbergen die Anwendungssoftware in einem Datenzentrum und gew hren Kunden Zugang ber das Internet Das ASP Modell ist daher eine Form der Auslagerung von Anwendungssoftware und erweitert das traditionelle Modell durch eine Vielzahl neuer technologischer M glichkeiten Dieser wesentliche Unterschied zum klassischen Lizenzmodell bei dem die Anwendungssoftware beim Kunden auf einem Server oder separat auf den PCs der einzelnen Nutzer installiert und unterhalten werden muss birgt wesentliche Vorteile aber auch Nachteile f r das ASP Modell Durch die Auslagerung von Gesch ftsprozessen k nnen enorme Kosteneinsparungspotentiale realisiert w
486. y Swen aj Pe ee ar 6upud ofen ar vosay amp ar sapiaoid amp et Kuang ad Poptaoid ar adAisy amp AT 4apiAodd amp sedALsypapiAoid uoiboy but suo bay 274 Empirische Untersuchung ASP Angebot Struktur der Datenbank Detailansicht 2 4 Siau0 Halo 13470 742410 T40 NSe W aunpayepad xew IouEI xew yaueur xew yousaquy Xew suop uuog IV xew ar vis amp ar saptAoug amp VISPeEPIA01d ar sod amp OT Pod amp SOOpepiAoid afassi adA LuorpaUU0 aunseawuUaLLuoy adAL auey ajs v s sod uonduss q vond uasag yoys Tan awen aja sa16ojouypaLAyunaas Or AumeelA OT sapino d aSsanssieyeq Iap A0ld Ce Sun mop dn egeg gt yNeawoyny 3o asey BupueH ee UN Juaussassy ANIS DUW Aaen Joispa B10Jsay EC IINyssaooNS aduoyjernaguf dmpeg auau eet dmpeg ad Solo dmoeg quay dnypeg jo s dog ua Sdmpeg a eyesedas drmpeg Alenuew dmpeg Aleonauogny Des uogbafes ua uoijebaibas at Jana paieys afp 2uge Doiepa afp aoueysuy uoge uonesyma s 043u0D AquNdas a5e1o 5 Tuod e Aas Voen0u ee uones07 Jena ee Joye sdo Jaques eJeg ar ap noud amp sanssiejeq4aplAOld 49430 ao T470 RACAL uepodsued D I seg aoueunsuy Sage Eu uogeonpa uoRNqUISI Bupjueg aanynouBy auon Jap ao d amp Adieu Ljepadspsepiaoid 275 Empirische Untersuchung AS
487. zent Eingabe 15 Agenturgeb hren pro Jahr 900 000 Transportgeb hren f r Werbemittel Eingabe 95 000 Anzahl interner Mitarbeiter f r die Erstellung und berpr fung von Werbemitteln Eingabe 25 Anzahl externer Mitarbeiter welche bei Werbekampagnen mitwirken Eingabe 40 Reisekosten pro Mitarbeiter intern im Monat Eingabe 3 000 Reisekosten und Meetingkosten im Jahr 900 000 Durchschnittliche Kosten f r jeden Mitarbeiter an der Werbekampagne pro Jahr Eingabe 120 000 Kosten Stunde pro Mitarbeiter an der Werbekampagne 58 Zeitaufwand f r Stunden f r Doppelarbeiten und unkoordinierte Kommunikation Eingabe 400 J hrliche Kosten f r Doppelarbeiten 276 923 Kopien f r Werbestationen Eingabe 6 000 Gesamtkosten im Jahr f r Kopien inkl Versendung 72 000 Zeitaufwand Stunden f r Nacharbeit und Begutachtung Eingabe 217 Gesamtkosten im Jahr f r Nacharbeit inkl Projektmeetings 150 000 Zeitaufwand Stunden Monat f r Organisation und Management pro Kampagne Eingabe 1 000 0 Gesamtkosten im Jahr f r Organisation und Projektleitung 692 308 Nach der Erfassung relevanter Kennzahlen z B Jahresums tze Gesamtwerbebudget Transportkosten Anzahl der Mitarbeiter k nnen mit Hilfe des Kalkulationsschemas relevante Kostenstellen identifiziert und kalkuliert werden Hierzu z hlen unter anderem die Reisekosten und Meetingkosten pro Jahr die Ko
488. zu heilen m ssten Ma nahmen zur Minderung der Informationsdefizite ergriffen werden Speziell f r den Fall der Hidden information k nnen zwei F lle unterschieden werden Ma nahmen zur Informationsverbesserung auf der informierten Marktseite Signaling sowie auf der uninformierten Marktseite Screening Mittels Signaling versuchen sich Marktteilnehmer mit berdurchschnittlichen Qualit ten vom Rest des Marktes abzusetzen und somit nicht in die Durchschnittsbildung ber die erwartete Verteilungsfunktion der Qualit ten beim K ufer zu geraten Durch Screening versucht die uninformierte Marktseite sich selbstst ndig ausreichende Informationen ber die Marktgegenseite zu beschaffen Jede Ma nahme zur Verminderung der Informationsasymmetrie verursacht jedoch Transaktionskosten Die Wiederholungsh ufigkeit Transaktionsh ufigkeit beziehungsweise die Dauerhaftigkeit einer vertraglichen Beziehung kann die oben genannten Probleme erheblich eind mmen Durch die Abkehr vom Ein Perioden Spiel k nnen bereits Selektionsmechanismen angesto en werden Zum Beispiel w rde ein Gebrauchtwagenh ndler mit ausschlie lich schlechter Qualit t bald als solcher bekannt sein und ein Verkauf w re f r ihn unm glich Es ist anzunehmen dass die Marktteilnehmer eine solche Situation antizipieren und sich entsprechend selbst bindend verhalten werden Tendenzen des Marktversagens lassen sich derzeit auch auf dem ASP Markt erkennen Aufgrund der Besorgnis der
489. zwerke welche langfristig zusammenarbeiten als virtuelle Organisationen bezeichnet werden k nnen In der wissenschaftlichen Literatur werden wesentliche Ziele und Merkmale virtueller Organisationen angef hrt Die Ziele einer virtuellen Organisation Tabelle 3 6 sind in Anlehnung an die Arbeiten von Scholz Sydow et al und Mertens zusammengetragen Die charakteristischen Merkmale einer virtuellen Organisation werden in Tabelle 3 7 dargestellt Die aufgef hrten Merkmale und Ziele erlauben eine eindeutige Abgrenzung gegen ber anderen Kooperationsformen und k nnen als Basis f r die Definition einer idealtypischen virtuellen Organisation genutzt werden Tabelle 3 6 Ziele virtueller Organisationen eilung von Kosten Risiko Know how und Marktzug ngen Befriedigung individueller Kundenbed rfnisse Erh hung der Flexibilit t und Steigerung der Anpassungsf higkeit teigerung der Kapazit ts und Ressourcenverf gbarkeit ynergetische Kombination der Kernkompetenzen esamtoptimierung der Wertsch pfungskette Effizienzsteigerung erk rzung der Time to Market Zeitspanne ermeidung von zus tzlichem Koordinationsaufwand Tabelle 3 7 Merkmale virtueller Organisationen 197 Vgl Scholz 1994 S 17 18 Vgl Arnold et al 1995 und vgl Faisst Birg 1997 S 19ff 19 Vgl Mertens Faisst 1996 S 280 und vgl Scholz 1994 S 17 200 Vgl Scholz 1998 und vgl Scholz 2000 Vgl Sydow Wina

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