Handbuch complete kasse
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1. DC elektronische card complete DC elek GSSYSTEME GMBH DCEZ Terminal Services 43 1 713 35 00 DW 630 complete kasse EMV Benutzerhandbuch Diners Club za B International _ Dokument complete kasse_Handbuch_V1 3 Datum 09 07 2008 EMVTM ist ein eingetragenes Warenzeichen der EMVCo LLC by card complete Service Bank AG Alle Rechte vorbehalten edited by Ing Matthias St hr DC elektronische ZAHLUNGSSYTEME GMBH 1030 wien Invalidenstra e 2 Telefon 713 35 00 0 Telefax 713 35 00 625 e mail info dcezahlungssysteme at Firmensitz Wien Registriergericht Handelsgericht wien Firmenbuchnummer FN 236689y UID ATU57346633 Kontoverbindung 50670 651 401 BLZ 12000 IBAN AT771200 0506 7065 1401 BIC BKAUATWW card complete ZALUNESSYOTEHE GMBH Wichtige Gebrauchsinformationen Um Ihnen die wichtigen Sicherheits Updates sowie auch die regelm igen Tagesabschl sse zu gew hrleisten bitten wir Sie das Terminal immer an der Telefonleitung und an der Stromversorgung angeschlossen zu lassen Im Falle einer nderung Ihres Telefonanschlusses z B neue Telefonanlage neuer Telefonanbieter Ortswechsel Adress nderung Ummeldung etc verst ndigen Sie uns bitte umgehend Nur so k nnen wir Ihnen garantieren dass Ihr Terminal auch weiterhin reibungslos funktioniert Sie erreichen uns rund um die Uhr unter der Technischen Service Hotline oder w hrend den B rozeiten in der Administration Tec2. r die Verarbeitung dieser Karte nicht frei geschaltet gt Stimmen Sie die frei geschalteten Karten mit Ihrem Vertragsunternehmen ab Kartendaten falsch e Fehlerhafte Kartendaten gt Die Zahlung mit dieser Karte ist nicht m glich Vorgang abgebrochen Keine Antwort vom Netzbetrieb Abbruch durch Kunden oder H ndler Technische Probleme gt Setzen Sie sich bitte mit der DCEZ Terminal Service Hotline in Verbindung Vorgang nicht m glich Setzen Sie sich bitte mit der DCEZ Terminal Service Hotline in Verbindung Bitte warten Wartezeit w hrend systeminterner Vorg nge complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 21 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete DC elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH 10 3 Antworten des Autorisierungssystems Storno nicht m glich Storno nicht m glich Systemfehler BR Antwort 02 e Genehmigungs Dienst kontaktieren gt Telefonische Autorisierung 13 e Verf gbarer Betrag berschritten gt Zahlung nicht m glich 91 e _Kartenherausgeber oder Netz nicht verf gbar gt Vorgang nicht m glich 05 e Ablehnung vom Autorisierungssystem gt Zahlung nicht m glich complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 22 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete DC elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH 11 Technische Daten Speicher 2MB RAM 8MB Flash Mikroprozessor ARM 32 Bit Betriebssystem
3. UNICAPT 32 Integriertes Hardwaresicherheitsmodul HSC schnelle RSA und DES Sicherheit Verschl sselung Manueller Hybridkartenleser Kartenleser Chipkarten ISO 7816 1 2 3 Magnetkarten Spur 1 2 3 Display Grafisch 128 x 64 Pixel Tastatur 15 Tasten hintergrundbeleuchtet 4 frei belegbare Funktionstasten SAM s 3 SAM Steckpl tze Ethernet RS232 Kassenschnittstelle Kommunikation Stromversorgung Externes Netzteil 230V oder ber Kasse Farbe Medium grey Ma e BxHxT 105 x 130 x 180 mm Gewicht 680g Arbeitstemperatur 5 C bis 40 C Feuchtigkeit 0 bis 95 ohne Kondensation 12 Zubeh r Das Zubeh r erhalten Sie bei DC elektronische Zahlungssysteme GmbH oder direkt bei card complete Service Bank AG Bezeichnung Netzteil Spiralkabel Verteilerkabel Ethernetkabel 3m Reinigungskarten VPE 25 St Reinigungsfl ssigkeit f r Reinigungskarten 150 ml complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 23 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete ZALUNESSYOTEHE GMBH 13 Wichtige Telefonnummern 13 1 Technischer Support 43 1 713 35 00 DW 630 24 Stunden Hotline 43 1 713 35 00 DW 631 support dcezahlungssvsteme at Hinweis Au erhalb der normalen Gesch ftszeiten werden die Anrufe automatisch zum diensthabenden Techniker umgeleitet Bitte halten Sie immer Ihre Terminal ID TID und oder Ihre Supervisor Karte SVK bereit 13 2 Bestellannahme Z
4. in dieser Reihenfolge nacheinander dr cken kurz nacheinander dr cken Hauptmen 1 4 Funktionsaufruf Aktionen Funktionscode Einstellungen EEE Service gt Bitte eingeben Letzte Auswahl Mit den Funktionstasten F3 4 F4 W w hlen Sie den Jede einzelne Funktion und auch jedes Men ist durch gew nschten Men punkt aus und best tigen mit der OK einen fest hinterlegten Funktionscode sofort aufrufbar Taste F r die Untermen s gilt diese Funktionsweise Der Funktionscode wird eingegeben und mit der OK entsprechend Taste best tigt Die Funktionscodes entnehmen Sie bitte Der Zugang zu bestimmten Untermen s wird durch der bersicht unter Kapitel 6 2 Men struktur Passw rter reglementiert Die Navigationszeile zeigt an in welchem Men Sie sich befinden und wie viele Optionen zur Auswahl stehen Mit der Funktion Letzte Auswahl im Hauptmen wird eine Liste der letzten 10 aufgerufenen Funktionen angezeigt Mit den Tasten F3 4 und F4 V kann jede der aufgef hrten Funktionen ausgew hlt und mit der OK Taste direkt gestartet werden complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 15 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete 6 1 Passw rter DC elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH Zur Verhinderung eines unberechtigten Zugriffs wird der Zugang zu einzelnen Funktionen durch Passw rter reglemenitiert Die Werkseinstellung von Kassierer und H ndlerpasswort kan
5. R ck seite verschoben 1234 5b78 5010 801 99 12 12 CARDHOLDER NAME M Modifiziertes und vergr hertes Yisa Logo UY Sicherheitselement im Bereich des Wisa Marken zeichens 4 stellige Pre Printed BIH Kann zur Identifikation eingebracht werden Weiterhin erforderlich Kartennumpmer Ablaufdatum und Inhabername bzw bezeichnung 4 stellige BIN Die Merkmale der Visa Electron Karte Visa Electron ist die Visa Karte f r die ausschlie liche Online Nutzung am POS oder Geldautomaten Der Verbraucher verifiziert sich ber PIN oder Unterschrift Jede Transaktion Ihres Kunden wird von Ihrer Bank autorisiert Die Karte ist nicht mehr hochgepr gt und kann daher nicht mit einem Imprinter genutzt werden Dem Geldinstitut bietet sie gr tm gliche Kontrolle um Missbrauch zu vermeiden 1 Electron Logo Befindet sich immer auf der Vorder bzw R ckseite Au erdem k nnen das Tauben Hologramm und das Visa Logo abgebildet sein 2 Electronic use only Nur f r elektronischen Gebrauch Wird auf die Kartenvorderseite gedruckt um Sie daran zu erinnern dass Electron Karten nicht in Verbindung mit manuellen Systemen verwendet werden d rfen Dieser Hinweis kann auch in anderen Sprachen erscheinen 3 Kontonummer Die Kontonummer ist nicht immer auf der Karte abgedruckt Pr fen Sie ob die ersten vier Ziffern mit der auf dem Terminal erscheinenden Kontonummer bereinstimmen Infopoint Stimmen diese Details ist es un
6. _Handbuch_V1 3 09 07 2008 5 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete ZALUNESSYOTEHE GMBH 2 Installation 2 1 Komponenten des Lieferumfanges Komponente Artikel Nr Spiralkabel complete kasse Ethernet Verteilerkabel Ethernet Ethernetkabel 3m Soll das Basisterminal nicht ber den USB Port der Kasse mit Strom versorgt werden ist das 230V USB Netzteil ALIO158 optional erh ltlich card complete Service Bank AG beh lt sich vor im Rahmen der Produktpflege abweichende Komponenten mit gleichem Funktionsumfang zu liefern 2 2 Installation der Komponenten Die complete kasse wird ber den USB Port einer Kasse mit Strom versorgt Alternativ kann die Stromversorgung auch ber ein externes Netzteil erfolgen siehe Kapitel 2 1 Verwenden Sie in beiden F llen ausschlie lich die mitgelieferten Kabel bzw das original Zubeh r Zur Sicherstellung der Einsatzbereitschaft der Ger te sollten diese permanent mit der Stromversorgung verbunden sein Stellen Sie die Ger te auf eine saubere flache Oberfl che au erhalb von sehr hei en oder feuchten Bereichen gesch tzt vor Vibrationen und elektromagnetischer Strahlung Computerbildschirme Warensicherungssysteme S mtliche Steckverbindungen d rfen nur bei unterbrochener Stromzufuhr ver ndert werden complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 6 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card compl
7. assw rter 16 6 2 Men struktur 16 7 Aktionen 17 7 1 Diagnose 17 7 2 Software 17 8 Einstellungen 18 8 1 Terminal 18 8 2 Verwaltung 19 8 3 Verbindungen 20 9 Service 20 10 Fehlermeldungen 21 10 1 Grunds tzlicher Fehler 21 10 2 Allgemeine Fehlermeldungen bei Transaktionen 21 10 3 Antworten des Autorisierungssystems 22 11 Technische Daten 23 12 Zubeh r 23 13 Wichtige Telefonnummern 24 13 1 Technischer Support 24 13 2 Bestellannahme Zubeh r Verbrauchsmaterial etc 24 13 3 Telefonischer Genehmigungs Dienst 24 13 4 Kontaktm glichkeit 24 14 Sicherheitsmerkmale 25 14 1 VISA 25 14 2 MasterCard 27 14 3 JCB 29 complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 3 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete ZALUNESSYOTEHE GMBH 1 Einf hrung Vielen Dank dass Sie sich f r ein card complete Produkt entschieden haben Dieses Handbuch beschreibt die complete kasse Es bietet hohe Performance auf kleiner Stellfl che und kommt damit den Anforderungen des Handels nach einer kompakten Zahlungsverkehrsl sung entgegen Der Sichtschutz der Tastatur gew hrleistet eine sichere und ergonomische PIN Eingabe und passt sich ideal an das Design an Das integrierte Sicherheitsmodul HSC High Security Core gew hrleistet schnelle Transaktionszeiten und zukunftssichere Kryptografie Die modular erstellten Software Applikationen basieren auf dem leistungsf higen Betriebssystem UNICAPT 32 und s
8. buch_V1 3 09 07 2008 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr 9 29 Ethernet DHCP Manuell IP Adresse Eigene Adresse 127 0 0 0 Bitte eingeben IP Adresse Subnetz Maske 255255 2550 Bitte eingeben IP Adresse Standard Gateway Bitte eingeben DFU Assistent nderungen speichern Ja Nein DC elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH eingegeben 2 Manuelle Einstellung der Parameter Auswahl Manuell OK Taste Eingabe der eigenen IP Adresse und OK Taste Eingabe der Subnetz Maske bzw Best tigung mit der OK Taste Eingabe des Standard Gateway und OK Taste nicht notwendig wenn Zieladresse im Subnetz liegt Speichern der Einstellungen mit Ja anschlie end wird ein Beleg gedruckt card complete Nicht betriebsbereit Initialisierung notwendig 01 01 2007 12 34 56 Betriebsbereit Willkommen 01 01 2007 12 34 56 Alle Aktionen wie z B Kartenzahlung Kassenschnitt Storno k nnen nur von der angeschlossenen Kasse initiiert werden Die Initialisierung wird mit der OK Taste gestartet Nach der erfolgreichen Initialisierung f hrt das Terminal automatisch eine erweiterte Diagnose und eine Konfigurationsdiagnose durch und befindet sich danach im betriebsbereiten Zustand In diesem Zustand ist das Basisterminal bereit die von der Kasse angesto enen Trans aktionen durchzuf hren Kartenzahlungen ist an der co
9. e Karte zeigt die Sonne die ber dem Rand der Erde aufgeht und einen Regenbogen aufzeigt vom Weltall aus gesehen e JCB Logo auf der Vorderseite e die 16 stellige Kartennummer beginnend mit 35 e das Verfalldatum im Format MM JJ e der Namen des Karteninhabers oder bei Firmenkarten JCB Corporate Cards der Firma und des Karteninhabers e unter der Kartennummer finden sich die ersten vier Zahlen der Kartennummer nochmals kleiner aufgedruckt e Unterschriftsfeld auf der R ckseite mit JCB Aufdruck in hellblau und hellgr n bei lteren Karten nur Hellblau e in das Unterschriftsfeld eingedruckte 7 stellige Kartenpr fnummer CAV2 complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 29 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr
10. erheblich ob die Karte blau oder schwarz ist Die Visa ausgebenden Banken nutzen die Freiheit des Visa Systems f r ein eigenst ndiges Design 4 Ablaufdatum Wird gedruckt 5 Unterschriftsfeld Kann auf der Kartenvorder oder r ckseite stehen Das Feld ist fortlaufend mit dem Wort Electron in blau rot und gelb bedruckt complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 26 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete 14 2 MasterCard AnyBank Card m summer e zu FERNER mie B ui DEE EEE ERBEN AnyBank Card 5414 84499 99949 9999 il Mn LEE M CARbHOLDER Marlerf ni complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr 27 29 DC elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH Yerpflichtend ab 1 6 06 MZ Security Character entf llt CZ au erhalb des Unterschriftsfeldes Yerk rztes Unterschriftsfeld bei Chipkarten Beim wei lern Untergrund Schwarze Linien um WO2 Bereich Optional Wegfall des Hologramms auf der Worderseite Hologramm kann in Magnetstreifen integriert werden Hologramm kann auf der R ckseite angebracht werden card complete Yertik ale Ausrichtung m glich E r a m ei L mw I m Le ji EF rn a goral a bbbb bbbb bbh bThS Neues Kartendesign MasterCard Verpflichtend ab 1 Juni 2006 MC Security Character entf llt CVC2 a
11. ete TALUNGSSYSTEME GMBH 2 3 Installation der complete kasse 1 Anschlusssatz Der Anschlusssatz besteht aus A Spiralkabel complete kasse Ethernet B Verteilerkabel Ethernet C Netzteil Das Verteilerkabel hat 4 Anschl sse Ethernet complete kasse Power Netzteil oder USB RS232 Kasse A oD Abbildung 1 Kabelsatz 2 Schematische Darstellung Spiralkabel A complete Kasse Verteilerkabel B Kasse RS232 Power von USB 0 5 1 m Ethernetkabel al ENE l IT Ethernet Die Stromversorgung erfolgt entweder ber den USB Port der Kasse oder ber ein separates Netzteil Eine Daten bertragung ber USB ist nicht vorgesehen 7 Abbildung 2 Schematische Darstellung complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 71 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete DC elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH 3 Anschluss In der Regel ist das Spiralkabel an der complete kasse vormontiert Sollte das nicht der Fall sein f hren Sie die Schritte 1 und 2 durch 1 Entfernen Sie die Abdeckung auf der R ckseite der complete kasse 2 Verbinden Sie eine Seite des Spiralkabels A mit der complete kasse Die andere Seite stecken Sie in die Buchse 2 des Verteilerkabels B rote Markierung Bringen Sie die Abdeckung wieder am Ger t an 3 Anschlie end verbinden Sie Stecker 4 des Verteilerkabels B mit dem seriel
12. h eine nicht autorisierte Person f hrt zum Ausl sen des Sicherheitsmoduls und zum Erl schen der Garantie Vermeiden Sie die Verwendung von Telefonverteilern und stecken Sie den Stecker direkt in die Telefonanschlussbuchse Vermeiden Sie es Gegenst nde auf die Stromversorgungs und Kommunikations kabel zu stellen Schlie en Sie alle Kabel an um eventuelle Besch digungen der Stecker bzw Buchsen zu verhindern Unterbrechen Sie die Benutzung des Ger tes sofort wenn Sie daran zweifeln dass es richtig funktioniert oder Sie glauben dass es irgendwie besch digt ist Trennen Sie das Ger t von der Spannungsversorgung und wenden Sie sich an Ihren Wartungsservice Setzen Sie das Terminal keinen extremen Bedingungen aus Zu vermeiden sind m Hohe Luftfeuchtigkeit oder N sse m Extrem hohe oder tiefe Temperaturen m Direkte Sonneneinstrahlung m Offenes Feuer complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 4 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete ZALUNESSYOTEHE GMBH 1 2 Hinweise zur Reinigung Trennen Sie das Ger t vor der Reinigung von der Stromversorgung Zur Reinigung sollte nur ein trockenes oder leicht angefeuchtetes Tuch verwendet werden keine aggressiven Reinigungsmittel oder L sungsmittel die Isopropyl Alkohol enthalten Die Kartenleseeinheit sollte je nach Bedarf mit geeigneten Reinigungskarten gereinigt werden Reinigungskarten erhalten Sie bei DC elektronische Zahlungss
13. hnische Support Tel Nr DCEZ Terminal Service 43 1 713 35 00 DW 630 card complete Service Bank AG Telefonischer Genehmigungs Dienst 43 1 711 12 Copyright 2007 by card complete Service Bank AG Alle Rechte vorbehalten Kein Teil dieser Ver ffentlichung darf ohne schriftliche Genehmigung der card complete Service Bank AG kopiert gesendet bertragen elektronisch gespeichert oder in eine andere Sprache bersetzt werden Diese Bedienungsanleitung dient der allgemeinen Information und stellt keine technische Spezifikation dar card complete Service Bank AG beh lt sich das Recht auf die Anderung von Funktionen Eigenschaften und technischen Angaben zu jeder Zeit und ohne vorherige Benachrichtigung vor complete kasse_Handbuch_V1 3 Stand 09 07 2008 complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 2 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete DC elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH Inhaltsverzeichnis 1 Einf hrung 4 1 1 Allgemeine Sicherheitshinweise 4 1 2 Hinweise zur Reinigung 5 1 3 Sicherheitshinweise zur Stromversorung 5 1 4 Hinweise zu Entsorgung 5 2 Installation 6 2 1 Komponenten des Lieferumfanges 6 2 2 Installation der Komponenten 6 2 3 Installation der complete kasse 7 3 Inbetriebnahme Initialisierung 9 4 Grunds tzliche Funktionen 11 4 1 Gesamt bersicht 11 4 2 Karten einlesen 12 4 3 Kartenzahlung 12 5 Zahlungsarten und Kartenakzeptanz 13 6 Men f hrung 15 6 1 P
14. ind in der Lage durch ihren flexiblen Einsatz an kundenspezifische Anforderungen angepasst zu werden In Folge dieser individuellen Anpassung der Applikationen kann es sein dass die Funktionalit t je nach Freischaltung der card complete Service Bank AG im Detail von der hier beschriebenen Funktionsweise abweicht Bitte lesen Sie vor der Inbetriebnahme des Terminals das Handbuch sorgf ltig und beachten sie in jedem Fall die Sicherheitshinweise Dieses Symbol signalisiert einen Warnhinweis Dieses Symbol signalisiert eine wichtige Information 1 1 Allgemeine Sicherheitshinweise Packen Sie das Ger t vorsichtig aus und pr fen Sie es auf offensichtliche externe oder vermutete interne Besch digung Im Zweifelsfalle fahren Sie mit der Installation oder Benutzung des Ger tes nicht fort Treten Sie mit Ihrem Lieferanten in Verbindung Dieses Produkt ist nur f r den Gebrauch in Innenr umen zugelassen Setzen Sie dieses Ger t nicht dem Regen oder der Feuchtigkeit aus Bei Benutzung im Freien benutzen Sie eine Abdeckung die das Eindringen von Wasser verhindert Lassen Sie keine Fl ssigkeit durch die Geh use ffnungen eindringen L sen Sie nur Schrauben oder zug ngliche Abdeckungen an den Komponenten die im Handbuch beschrieben sind Lassen Sie Reparaturen bzw den Austausch der enthaltenen Lithiumbatterie nur von autorisierten Serviceunternehmen vornehmen Jeder Versuch einer Reparatur bzw das ffnen einer der Komponenten durc
15. itte Karte entnehmen r Abbildung 5 Karten einlesen 4 3 Kartenzahlung Bitte beachten Sie in jedem Fall die Hinweise zur Zahlungsabwicklung im Display da der Ablauf je nach Zahlungsverfahren variiert complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 12 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete DC ei elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH 5 Zahlungsarten und Kartenakzeptanz Mit Ihrem Terminal k nnen Sie alle in sterreich blichen bargeldlosen Zahlungsverfahren nutzen An den auf den Karten aufgedruckten Logos sind die damit m glichen Zahlungsverfahren erkennbar Zahlungsarten Maestro Kreditkarten online offline Visa Mastercard JCB VPAY EMV 2000 Level 1 Level 2 PCI PED Die frei geschalteten Karten und deren Limits werden in Absprache mit der card complete Service Bank AG festgelegt und variieren dementsprechend Die f r Ihr Terminal zutreffenden Angaben entnehmen Sie bitte dem Diagnosebeleg der bei der Inbetriebnahme Ihres Terminals ber die angeschlossene Kasse gedruckt wird sofern die Kasse diese Funktion unterst tzt complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 13 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete eispiel eines Diagnosebeleges NENNEN ING Name des H ndlers Stra enname Poestleirzahl und Orr OEO ROT 22256 Terminal TD L20459 Ina Le Ian Beleg Nr 0005 Erweiterte Diagnose Oele Zaha
16. len Port Ihrer Kasse 4 F r die Kommunikation verbinden Sie das mitgelieferte Ethernetkabel mit der Buchse 1 des Verteilerkabels B Die andere Seite des Ethernetkabels stecken Sie in einen freien Netzwerkanschluss Es ist unbedingt darauf zu achten dass alle Kabel korrekt angeschlossen sind um eventuelle Sch den zu vermeiden Achten Sie auf die roten Markierungen 5 Um die complete Kasse mit Strom zu versorgen verbinden Sie den USB Stecker 3 des Verteilerkabels B mit einem freien USB Port Ihrer Kasse Alternativ k nnen Sie diesen USB Stecker auch mit dem als Zubeh r erh ltlichen Netzteil verbinden Stecken Sie das Netzteil in eine Steckdose um das Terminal mit Strom zu versorgen complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 8 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete 3 Inbetriebnahme Initialisierung Inbetriebnahme Die Terminal ID Terminal ID 8 stellig wird und mit der OK Taste best tigt Diese Eingabe wird noch einmal wiederholt und ebenfalls mit der OK Taste best tigt Bitte eingeben Ethernet 1 Dynamische Zuordnung der IP Adresse Auswahl DHCP OK Taste Ethernet DHCP Manuell Speichern der DFU Assistent Einstellungen mit Anderungen ja 3 speichern Ja Nein Nach einem Timeout wird der Verbindungsassistent abgebrochen Er wird neu gestartet indem Sie das Terminal kurz vom Stromnetz trennen complete kasse_Hand
17. ler 10 BO Parte Elson 100 EUR Tageslimit 0 EUR Nor Fame 3 0 OR elCash freigegeben Geldkarte gesperrt Mastercard Leone 0 EUR Tageslimit 0 EUR Nore Imit NR VISA BLOOT male ITBUR Tageslimit 0 EUR NEOPETS EENE HR Umsatzerfassung AVS Ele or a ae gt 50 EUR Tageslimit 0 EUR INSELN mE DOSBUR Maestro freigegeben Diagnose erfolgreich complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr DC elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH Der Belegkopf mit den Angaben zum H ndler Allgemeine Angaben zum laufenden Vorgang und zum Terminal Bezeichnung der Vorganges Anzahl der offline Ums tze vor Ausl sung eines Filetransfers Betrag bis zu dem die Buchung offline verarbeitet wird Betrag pro Karte und Tag bis zu dem die Buchung offline verarbeitet wird Betrag ab dem die Buchung im EC cash Verfahren mit Geheimzahl verarbeitet wird Angabe zur Freischaltung des jeweiligen Verfahrens Angaben zu den frei geschalteten Karten z B Kreditkarte Mastercard z B Kreditkarte VISA z B Kundenkarte 14 29 card complete ZALUNESSYOTEHE GMBH 6 Men f hrung Aus dem Grundzustand des Terminals hat der Bediener mehrere M glichkeiten zum Aufruf von Funktionen Betriebsbereit Willkommen Y 01 01 2007 12 34 56 Zugang zum Hauptmen Aufruf Funktionscode Die Tasten F1 CLEAR OK in dieser Reihenfolge kurz Die Tasten F1 CLEAR OK und F1
18. line Bei Inbetriebnahme startet in der Regel der DF Assistent der alle f r einen Verbindungsaufbau wichtigen Informationen abfragt Bei notwendigen nderungen der Einstellungen kann der DF Assistent erneut gestartet werden O Auswahl der Funktion Verbindungen O Eingabe des H ndlerpasswortes und OK Taste O Auswahl des Punktes DFU Assistent mit den Funktionstasten F3 4 F4 V und OK Taste 9 Service Der Zugang zu diesem Men erfolgt ber das Techniker Passwort und ist ausschlie lich f r Servicepersonal bestimmt complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 20 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete DC elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH 10 Fehlermeldungen Bei einer St rung wird je nach Art des durchzuf hrenden Vorganges im Display oder auch auf dem Druckbeleg eine Fehlermeldung ausgegeben 10 1 Grunds tzlicher Fehler Anzeige Ausdruck Diagnose Aktion Fataler Fehler Bitte rufen Sie die DCEZ Terminal Service Hotline an 10 2 Allgemeine Fehlermeldungen bei Transaktionen Anzeige Diagnose Aktion Karte nicht lesbar e Die Karte konnte nicht gelesen werden e Die Karte wurde nicht korrekt in den Kartenleser gesteckt gt Achten Sie auf die korrekte Position der Karte beim Lesevorgang gt Reinigen Sie den Kartenleser mit einer geeigneten Reinigungskarte e Das Terminal hat die Karte anhand ihrer Merkmale nicht erkannt e Das Terminal ist f
19. matisch f r die folgenden Kassenschnitt Wochentage hinterlegt Dienstag ein O Best tigung durch OK Taste Zeit 21 00 L schen Korrektur der Kassenschnitt Zeit durch Clear Taste Korr Taste und Best tigung durch OK Taste 8 2 2 Passw rter ndern Die voreingestellten Passw rter gt Kassiererpasswort 5 6 7 8 9 gt H ndlerpasswort 1 2 3 4 5 k nnen wunschgem angepasst werden complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 19 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete DC elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH 8 2 3 Freischaltung gt Warenwirtschaft Aktivierung der bertragung von Warenwirtschaftsdaten gt Erm chtigungstext Aktivierung des Ausdruckes Erm chtigung zur Lastschrift gt Kundenkarten Aktivierung der Verarbeitung einer Bankkundenkarte im Lastschriftverfahren Auswahl der Funktion Freischaltung Eingabe des H ndlerpasswortes und OK Taste Auswahl der gew nschten Funktion mit den Funktionstasten F3 4A F4 V Aktivierung durch die Korr Taste gt x Warenwirtschaft Best tigung durch die OK Taste Deaktivierung durch die Korr Taste gt Warenwirtschaft Best tigung durch die OK Taste 9 9090020 8 3 Verbindungen Nach Eingabe des H ndlerpasswortes stehen hier s mtliche M glichkeiten der Konfiguration des Verbindungsaufbaus zur Verf gung Bitte verwenden Sie diese Funktion nur in R cksprache mit der DCEZ Terminal Service Hot
20. mplete Kasse nicht m glich complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr 10 29 Eine Einleitung von DC elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH card complete 4 Grunds tzliche Funktionen 4 1 Gesamt bersicht Magnet und Display Sichtschutz Tastatur Abbildung 3 complete Kasse Zifferntasten Stop Taste Abbrechen Clear Taste Korrektur OK Taste Best tigung Abbildung 4 Tastatur complete Kasse Chipkartenleser A Funktionstasten Die Tastatur des PINPad ist mit f hlbaren Sonderzeichen f r Sehbehinderte entsprechend den Normen des europ ischen Bankenverbandes ausger stet Stop Taste x Clear Taste OK Taste jo Die vier Funktionstasten der complete Kasse sind wie folgt benannt F3 F4 complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr 11 29 DC elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH card complete ZAHLUNESSVSTENE GMBH 4 2 Karten einlesen Der Hybridkartenleser erm glicht den weitgehend identischen Leseprozess f r Chip und Magnetkarten Chipkarten werden mit dem Chip nach unten und zum Bediener zeigend in das PINPad eingesteckt Magnetkarten werden mit dem Magnetstreifen nach hinten und links zeigend in das PINPad eingesteckt Chip und Magnetkarten verbleiben im PINPad bis die folgende Aufforderung im Display erscheint B
21. n unter Einstellungen gt Verwaltung gt Passwort ndern angepasst werden Passwortstufe Bedeutung Werkseinstellung 0 Freier Zugrifi er 4 TKassiererpasswort 1 567889 2 u tell Tger EIN Zelg 12345 3 Technikerpasswort Nur f r Service Zwecke 6 2 Men struktur Aktionen 40 Diagnose 42 Erweiterte Diagnose 9 N ur pou BIE TelalerT Initialisierung Serviceruf Online Zeitpunkt Au erbetriebn Au erbetr Erzw Einstellungen 50 Terminal 51 i Display Einstellungen 511 Betriebsart Betriebsart Optionen Verwaltung i Passwort ndern 521 Journal lesen 524 Freischaltung Verbindungen Letzte Auswahl 90 Legende pei Kassenschnitt 58 a deu Kassenschnitt Kassenschnittbeleg 520 580 XXX XX Name der Funktion complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 16 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr Funktions code card complete ZALUNESSYOTEHE GMBH 7 Aktionen 7 1 Diagnose 7 1 1 Erweiterte Diagnose Eine erweiterte Netzdiagnose dient dazu Druckdaten Limits und Offline Z hler vom Betreiberrechner anzufordern sowie POS Nr Datum und Uhrzeit ins Terminal zu bernehmen O Auswahl der Funktion Erweiterte Diagnose o Eingabe des Kassiererpasswortes und OK Taste O Best tigung mit OK Taste 7 1 2 Konfig Diagn
22. n verwendet werden Karten im alten VISA Design bleiben bis zum Ablaufdatum in Gebrauch Ab Dezember 2010 wird es fast nur noch Karten im neuen Design geben Die Merkmale der Visa Karte 1 Visa Logo Es befindet sich immer auf der rechten Vorderseite ber oder unter dem Hologramm 2 Tauben Hologramm Die Taube dieses 3D Bildes scheint zu fliegen wenn man die Karte hin und herbewegt 3 Die ersten vier Ziffern Die vier gedruckten Ziffern m ssen mit der hochgepr gten Kartennummer bereinstimmen und mit einer 4 beginnen 4 Hochgepr gte Kartennummer Alle Ziffern m ssen gleich hoch stehen und dieselbe Gr e und Form haben 5 Hochgepr gter Buchstabe Er muss immer erscheinen 6 Daten Sie m ssen immer eine Autorisierung einholen wenn Ihnen eine Karte vor dem valid from g ltig von oder nach dem expires end g ltig bis Ende vorgelegt wird 7 Unterschriftsfeld Pr fen Sie die Unterschrift auf dem Unterschriftsfeld auf der Kartenr ckseite Wenn das Feld zerkratzt oder besch digt wurde ist das Wort void ung ltig sichtbar 8 Kartenpr fnummer Auf der R ckseite der Visa Karte befinden sich aufgedruckt nochmals die Kartennummer sowie eine dreistellige Kartenpr fnummer complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 25 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete ZAHLINESSTSTEN GMBH U Taube entf llt Holsgraphisches Element aktualisiert und auf
23. ose Einstellungen des Terminal Konfigurations Managements werden vom Host der card complete Service Bank AG an das Terminal bertragen Bitte verwenden Sie diese Funktion nur in R cksprache mit der DCEZ Terminal Service Hotline 7 1 3 Initialisierung Eine Initialisierung kann manuell gestartet werden Bitte verwenden Sie diese Funktion nur in R cksprache mit der DCEZ Terminal Service Hotline 7 2 Software 7 2 1 Wartungsruf ber diese Funktion wird der Software Download gestartet Bitte verwenden Sie diese Funktion nur in R cksprache mit der DCEZ Terminal Service Hotline 7 2 2 OPT Funktionen Bitte verwenden Sie diese Funktion nur in R cksprache mit der DCEZ Terminal Service Hotline gt Online Zeitpunkt 751 Manuelle Eingabe eines Zeitpunktes f r eine OPT Personalisierung gt Au erbetriebnahme 752 Manueller Start einer Au erbetriebnahme des Terminals gt Au erbetriebnahme erzwingen 753 Erzwingen der Au erbetriebnahme wenn diese ber den Netzbetrieb nicht m glich ist complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 17 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete DC elektronisch elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH 8 Einstellungen 8 1 Terminal 8 1 1 Display Einstellungen O Auswahl der Funktion Display Einstellungen o Eingabe des H ndlerpasswortes und OK Taste O Auswahl der gew nschten Funktion mit den Funktionstasten F3 4 F4 V und OK Taste g
24. t Displaybeleuchtung Hintergrund beleuchtung Ein Aus Die gew nschte Option wird mit der Funktionstaste F2 bzw F4 ausgew hlt gt Kontrast Kontrast Mit den Funktionstasten F2 F4 kann der Kontrast angepasst und mit der OK Taste best tigt werden 8 1 2 Betriebsart Diese Funktion ist durch das Techniker Passwort gesch tzt Einstellungen k nnen nur mit Hilfe der DCEZ Terminal Service Hotline vorgenommen werden Die Betriebsart ZVT 700 d h Betrieb ber Kassenschnittstelle ist voreingestellt 8 1 3 Betriebsart Optionen Diese Funktion ist durch das Techniker Passwort gesch tzt Kassenspezifische Einstellungen k nnen nur mit Hilfe der DCEZ Terminal Service Hotline vorgenommen werden complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 18 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete DC elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH 8 2 Verwaltung 8 2 1 Automatischer Kassenschnitt Die gew nschten Zeiten f r den Start eines automatischen Kassenschnittes werden hier je Wochentag hinterlegt O Auswahl der Funktion Autom Kassenschnitt o Eingabe des H ndlerpasswortes und OK Taste Display Terminal Beschreibung Automatischer Werkseinstellung aus Kassenschnitt Montag aus Zeit Bee o Eingabe der Kassenschnitt Zeit Automatischer Kassenschnitt Montag ein Zeit 21 00 O Best tigung durch OK Taste Automatischer Die am Vortag hinterlegte Kassenschnitt Zeit wird auto
25. u erhalb des Unterschriftsfeldes beim wei em Untergrund Schwarze Linien um CVC2 Bereich verk rztes Unterschriftsfeld bei Chipkarten Neues Kartendesign MasterCard Optional Wegfall des Hologramms auf der Vorderseite Hologramm kann in Magneistreifen integriert werden Hologramm kann auf der R ckseite angebracht werden Vertikale Ausrichtung m glich complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 28 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr DC elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH card complete ZAHLLNESSVSTENE GMBH 14 3 JCB IZ Chip Hologrammi Ir jl HITTTRETITTER BRHENDERERNTRRENUNTERREEREERNERBULTEREENETTETDRRTERTER TTRRTERELNRENG F r ja l 5 eT TE Alte noch akzep tierte JB Karte T Ho Hochgepr gte 1 amp 8 stellige k arttennummer ses a e Pe 0000 IM ME ne Ra l ZB Logo unterhalb I mbean aaa des Hologramms I Enzwo Tamamoro p i EAA Enina MAEAAANINI NEIENT EnTra T LER Erste 4 Ziffern Hochgepr gtes der Karten J Syrnbol nummer Hochgepr gter Hochgepr gtes Name des Yerdalldatum mit Karteninhabers Apostroph vor der Jahresangabe JCB Karten gibt es als Standard JCB Karten im horizontalen JCB Design Co Branding JCB Karten ca 700 Designs der Kooperationspartner Tochtergesellschaften Vertikal mit Pr gung Vertikal ohne Pr gung Allen gemeinsam ist e ein Hologramm auf der Vorderseite der Karte neu
26. ubeh r Verbrauchsmaterial etc 43 1 713 35 00 DW 614 Mo Fr 08 00 16 30 Uhr 43 1 713 35 00 DW 625 info dcezahlungssvysteme at Hinweis Bitte halten Sie immer Ihre Terminal ID TID oder Kundennummer bereit ELECTRON Hinweis Bitte halten Sie immer Ihre Vertragspartnernummer VUNr die Kreditkartennummer und den Rechnungsbetrag der gew nschten Buchung bereit 13 4 Kontaktm glichkeit card complete Service Bank AG http www cardcomplete com card complete A 1030 Wien Invalidenstr 2 Tel 43 1 711 11 DW 100 Firmensitz Wien Registriergericht Handelsgericht Wien FN 84 4099 DC elektronische Zahlungssysteme GmbH DC elektronische ZAHLUNGSSYSTEME GMBH A 1030 Wien Invalidenstr 2 Tel 43 1 713 35 00 DW 0 Fax 43 1 713 35 00 DW 625 Firmensitz Wien Registergericht Handelsgericht Wien FN 236689y complete kasse_Handbuch_V1 3 09 07 2008 24 29 2007 by card complete Service Bank AG edited by Ing Matthias St hr card complete ZALUNESSYOTEHE GMBH 14 Sicherheitsmerkmale Im Face To Face Gesch ft sind Akzeptanzstellen gegen ber den Kartengesellschaften verpflichtet bestimmte Karten Sicherheitsmerkmale zu pr fen In Zusammenarbeit mit den Kartengesellschaften stellen wir Ihnen daher die nachfolgenden Informationen zur Verf gung 14 1 VISA Seit September 2005 gibt es bei Visa ein neues Kartenlogo Seit September 2006 darf ausschlie lich dieses neue Logo bei der Kartenproduktio
27. ysteme GmbH oder direkt bei card complete Service Bank AG siehe Kapitel 12 1 3 Sicherheitshinweise zur Stromversorung Das Terminal bzw das PINPad besitzt keinen ON OFF Netzschalter Ein Ausschalten ist demzufolge nur ber das Trennen der Spannungsversorgung m glich Die Steckdose f r das Terminal sollte sich daher an einer leicht zug nglichen Stelle in der N he befinden Im Falle einer Gefahr oder einer St rung sollte das Netzteil vom Stromnetz getrennt werden Nur ein durch card complete Service Bank AG zum Gebrauch mit diesem Terminal zugelassenes Netzteil mit CE Kennzeichen soll verwendet werden Das Netzteil versorgt das Terminal mit der angepassten Leistung Der Benutzer sollte sicherstellen dass zus tzliche Ger te die vom Hauptger t versorgt werden das Netzteil nicht berlasten Verwenden Sie nur eine Energiequelle die den Angaben auf dem Netzteil entspricht Besch digte Komponenten der Stromversorgung Leitungen Stecker usw k nnen nicht vom Benutzer ersetzt werden Die Komponenten m ssen in diesem Falle zu einem zugelassenen Wartungsservice gebracht werden um die entsprechenden Reparaturen und oder den Wiedereinbau durchzuf hren 1 4 Hinweise zu Entsorgung Dieses Ger t darf nicht ber die Restm lltonne entsorgt werden Zur Gew hrleistung der stofflichen Verwertung bzw ordnungsgem en Entsorgung bringen Sie das Ger t in die daf r vorgesehenen kommunalen Sammelstellen complete kasse
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