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Netviewer Benutzerhandbuch

1. 2 W hlen Sie im Kontextmen den gew nschten bertragungsmodus Zur Auswahl stehen folgende Modi bertragungsmodus Beschreibung Farbreduzierter 256 Farben Modus Die bertragene Farbtiefe ist auf 256 Farben beschr nkt d h der Modus erm glicht eine schnelle bertragung jedoch bei deutlich reduzierter Detailtreue Standardmodus mit automatischer Die bertragene Farbtiefe passt sich der Farbtiefenanpassung Verbindungsgeschwindigkeit an d h die Bildschirminhalte werden zun chst in reduzierter Farbtiefe bertragen sobald keine Ver nderungen mehr stattfinden wird die Farbtiefe bis zu True Colour Qualit t erh ht Geschwindigkeits optimierter Die Qualit t der bertragenen Modus Bildschirminhalte ist durchgehend hoch Die Bildschirminhalte werden ber ein intelligentes Verfahren zun chst komprimiert um eine hohe bertragungs geschwindigkeit zu gew hrleisten Sobald keine Ver nderungen mehr stattfinden wird die Qualit t maximiert Funktionen im Watch Modus Die folgenden Funktionen k nnen Sie nutzen wenn Sie auf den Bildschirm des Sitzungspartners schauen Der Zeigepfeil Mithilfe des Zeigepfeils k nnen Sie den Sitzungspartner im Show Modus auf bestimmte Stellen seines Bildschirms z B eine fehlerhafte NETVIEWER ONE2ONE 26 Funktionen f r beide Sitzungspartner Zahl in einer Kalkulation einen Button auf den er klicken soll oa aufmerksam machen Sie ben tigen dazu kein Fernsteue
2. 15 Sn Das Control Panel auf und zuklappen WATCH In den Show Modus bzw in den Watch Modus wechseln Die aktuelle Blickrichtung ist gelb markiert Fernsteuerung m op Orr Die Fernsteuerung f r den Sitzungspartner aktivieren bzw deaktivieren Der aktuelle Zustand ist gelb markiert Die Sicherheitstaste F11 abh ngig von Ihrer Konfiguration erm glicht das sofortige Deaktivieren der Fernsteuerung Die Schubladen im Control Panel Die folgende bersicht zeigt alle f r das Control Panel verf gbaren Schubladen Welche Schubladen Ihnen tats chlich zur Verf gung stehen ist abh ngig von der erworbenen Produktvariante Zum Auf oder Zuklappen einer Schublade klicken Sie auf deren Titelleiste Weitere Informationen zu den Schubladen finden Sie in den Abschnitten Funktionen f r den Berater und Funktionen f r beide Sitzungspartner ab Seite 16 Sitzung Auf die Sitzungsdaten und den Profilmanager nur auf Beraterseite zugreifen Netviewer News Nur tempor r vorhanden Enth lt wichtige Informationen der Netviewer GmbH z B bei Verf gbarkeit einer neuen Programmversion Applikationsauswahl Im Show Modus festlegen welche Anwendungen und Bildschirmelemente an den Sitzungspartner bertragen werden Die bertragung des Bildschirms an den Sitzungspartner pr fen ber das Kontextmen Rechtsklick die bertragene Farbtiefe und damit die bertragungsgeschwindigkeit und qualit t w hlen Vol P Di
3. Sitzungsplaner Zus tzliches Modul zum Planen und Organisieren von Netviewer Sitzungen Zugriff auf den Sitzungsplaner hat nur der entsprechend berechtigte Berater NETVIEWER ONE2ONE 57 Glossar Splash Screen Wartefenster das beim Starten von Netviewer auf dem Bildschirm erscheint Startdialog Programmoberfl che beim Berater vor dem Start einer Sitzung Von hier aus kann er z B Sitzungen starten Profilmanager Benutzermanager und Sitzungsplaner ffnen Taskleiste Leiste am unteren Rand des Desktops welche u a die Funktionen Programmauswahlmen Anzeige zurzeit laufender Programme sowie Anzeige von Datum und Uhrzeit bereitstellt Teilnehmer Anwender Rolle bei Netviewer welche r das Netviewer Teilnehmerprogramm nutzt Der Teilnehmer wird vom Berater zu einer Sitzung eingeladen und kann an dieser teilnehmen Teilnehmerprogramm Das Netviewer Programm welches der Teilnehmer nutzt um in eine vom Berater gestartete Sitzung einzutreten bertragungsmodus ber das Kontextmen des Monitors w hlbarer Modus der festlegt in welcher Bildqualit t und bertragungsgeschwindigkeit der eigene Bildschirm im Show Modus an das Gegen ber bertragen wird Vol P Schublade im Control Panel zum Aktivieren und Regeln der Sprach bertragung per Voice over IP Watch Modus Modus in dem man auf den Bildschirm des Sitzungspartners schaut Standardm ig startet der Teilnehmer im Watch Modus und sieht den Beraterbildschirm
4. Zeigepfeil Pfeilf rmiges Zeigeinstrument das der Netviewer Anwender im Watch Modus ohne Fernsteuerung nutzen kann Klickt er ins Netviewer Fenster erscheint auf dem Bildschirm des Zeigenden ein Pfeil an dieser Stelle Zoom Funktion um im Watch Modus eine Vergr erung oder Verkleinerung des Bildschirminhalts im Netviewer Fenster zu erzielen so dass der komplette Bildschirminhalt des Sitzungspartners f r den Betrachter zu sehen ist NETVIEWER ONE2ONE 58 Kontakt Netviewer Head Office Deutschland Netviewer GmbH Erzberger Stra e 117 76133 Karlsruhe Tel 49 0 721 354499 0 Fax 49 0 721 354499 300 www netviewer de info netviewer de Schweiz Netviewer Schweiz AG Z rcherstra e 59 8800 Thalwil Tel 41 0 44 722 80 00 Fax 41 0 44 722 80 01 www netviewer ch info netviewer ch sterreich Netviewer GmbH Vertriebsb ro sterreich Abelstra e 6 4082 Aschach an der Donau Tel 43 0 7273 60380 0 Fax 43 0 7273 60380 20 www netviewer at info netviewer at NETVIEWER ONE2ONE Support support netviewer de Tel 49 0 721 354499 999 France Netviewer France 6 rue Antonin Raynaud 92300 Levallois Perret Tel 33 0 141 49 07 95 Fax 33 0 141 49 08 00 www netviewer fr info netviewer fr USA Netviewer Corp 96 Hobart Street Hackensack NJ 07601 Phone 1 866 297 3710 www netviewer com info netviewer com United Kingdom Netviewer UK Ltd
5. gen sind diese nicht dauerhaft ffnet das Gegen ber beispielsweise ein neues Fenster welches darunter liegende Zeichnungen verdeckt werden diese damit gel scht Whiteboard im Show Modus Im Show Modus ist die Whiteboard Funktion standardm ig deaktiviert Wenn Sie beispielsweise auf Markierungen Ihres Sitzungspartners reagieren und ebenfalls zeichnen m chten k nnen Sie das Whiteboard jederzeit auch bei Ihnen selbst einschalten 1 Klicken Sie in der Schublade Whiteboard auf on Der aktuelle Status Ihres Bildschirms wird eingefroren NETVIEWER ONE2ONE 37 Funktionen f r beide Sitzungspartner Y Whiteboard Cap or A Ei zeichenfl che zur cksetzen m m Speichern whiteboard f r alle Teilnehmer freigeben W 2 W hlen Sie das gew nschte Zeichenwerkzeug aus 3 Zeichnen oder markieren Sie mit dem ausgew hlten Werkzeug auf Ihrem Bildschirm e Zum Ausschalten des Whiteboards klicken Sie auf off Zus tzlich verf gen Sie ber die folgenden Funktionen L scht die Zeichnungen und f rbt den gesamten Bildschirm wei ein L scht ausschlie lich die Zeichnungen Wenn Sie unterbinden m chten dass der Sitzungspartner auf Ihrem Bildschirm zeichnen kann m ssen Sie die Whiteboard Funktion beim Sitzungspartner deaktivieren e Entfernen Sie das H kchen bei Whiteboard f r alle Teilnehmer freigeben Speichern des Whiteboards Zum Speichern des aktuellen Whiteboards nutzen Sie die Icons Speichern
6. Berater der die Netviewer Sitzung organisiert er ffnet und leitet e Der Teilnehmer der in die gestartete Sitzung eintritt Auf beiden Seiten bei Berater und Teilnehmer ist keinerlei Installation oder Konfiguration notwendig Zum Aufbau einer Netviewer Sitzung ben tigen beide lediglich einen Internetzugang und das installationsfreie sofort ausf hrbare Netviewer Programm e Der Berater verwendet das lizenzpflichtige Netviewer one2one Beraterprogramm das er von der Netviewer GmbH erhalten hat e Der Teilnehmer verwendet das nicht lizenzpflichtige Teilnehmerprogramm das er beispielsweise von der Webseite des Beraters herunterl dt Die zentrale Funktion von Netviewer ist die bertragung des eigenen Bildschirms auf einen anderen Computer engl Desktop Sharing Wenn Sie eine Netviewer Sitzung starten zeigen Sie als Berater zun chst Ihren eigenen Bildschirm Sie befinden sich im so genannten Show Modus von engl show zeigen Der Teilnehmer erh lt auf seinem Bildschirm eine Darstellung Ihres kompletten Bildschirminhalts Er befindet sich im Watch Modus von engl watch beobachten M chten Sie im Laufe der Sitzung die Rollen tauschen ndern Sie einfach die Blickrichtung Wenn Ihnen der Sitzungspartner das Fernsteuerungsrecht berl sst k nnen Sie Maus und Tastatureingaben auf seinem Computer durchf hren wobei der andere immer entscheidet welche Applikationen Sie sehen und fernsteuern k nnen Daneben stehen
7. Funktionen die Sie und Ihr Teilnehmer w hrend der Sitzung ben tigen Kommunikation V Vol Kommunikation via Yoice over IP IV video Yideokonferenz via Webcam oder bertragung eines Standbildes V Dateitransfer Direkte bertragung von beliebigen Dateien Jh Chat Austausch von Textnachrichten Jh whiteboard Laserpointer und Zeichenwerkzeuge Berater Teilnehmer IV Monitor Jk Monitor IV Favoriten IV Favoriten M Systeminformationen L schen Speichern unter Speichern Schlie en Bei entsprechender Berechtigung haben Sie zwei M glichkeiten ein Profil zu bearbeiten e Vor dem Start einer Sitzung um das Profil dauerhaft zu andern e W hrend einer Sitzung um das Profil tempor r f r diese Sitzung zu ndern NETVIEWER ONE2ONE 16 GG Sitzung mit Profil Support starten Funktionen f r den Berater Profil vor dem Sitzungsstart ndern l 2 3 Klicken Sie auf Profilmanager im Startdialog Markieren Sie das Profil das Sie ndern m chten Bearbeiten Sie das Profil auf den Registern Funktionen Einstellungen bertragung und Benutzer Klicken Sie auf Speichern um es unter dem vorhanden Namen zu Speichern oder auf Speichern unter um das ge nderte Profil unter einem neuen Namen zu speichern Profil bei laufender Sitzung ndern 1 Klicken Sie auf das Symbol Profilmanager in der Schublade Sitzung Der Profilmanager in einer leicht eingeschr nkten Form wird ge ffnet Nun haben
8. Kontakt asien 59 ber dieses Benutzerhandbuch Das Benutzerhandbuch Netviewer one2one 4 0 richtet sich an den Berater der mithilfe des Beraterprogramms eine Netviewer Sitzung vorbereitet startet und leitet Die Beschreibungen zum Ablauf einer Sitzung und zu den Netviewer Funktionen erfolgen in erster Linie aus Sicht des Beraters Viele Funktionen von Netviewer sind f r beide beteiligten Anwender gleich Das Benutzerhandbuch informiert Sie immer dar ber ob die Funktion f r beide Sitzungspartner oder nur f r den Berater verf gbar ist Beschreibungskonventionen im Benutzerhandbuch Schritt f r Schritt Anleitungen sind immer nummeriert Beispiel 1 Klicken Sie auf Profilmanager im Startdialog 2 Markieren Sie das Profil das Sie ndern m chten 3 Bearbeiten Sie das Profil auf den Registern Bedienelemente die Sie in der Benutzeroberfl che wiederfinden also beispielsweise Buttons Dialogtitel oder Optionen sind im Text hervorgehoben wenn es sich um konkrete Handlungsanweisungen oder Bez ge handelt Beispiel e Klicken Sie im Startdialog auf Sitzung starten e In der Schublade Applikationsauswahl k nnen Sie die Applikationen ausw hlen die Netviewer an den Sitzungspartner bertr gt Tasten auf Ihrer Tastatur sind im Text mit eckigen Klammern gekennzeichnet Beispiel e Um auf einen anderen Bildschirm zu wechseln nutzen Sie die Tastenkombination STRG ALT S Hinweise zur Bedienung von Netviewer
9. Sie die gew nschte Datei IN Ihrem Dateiverwaltungssystem bzw auf Ihrem Desktop und ziehen Sie sie mit gedr ckter Maustaste ins Netviewer Fenster Lassen Sie die Datei im Dateiverwaltungssystem bzw auf dem Desktop des Sitzungspartners fallen Beim Sitzungspartner erscheint ein Abfragedialog in dem er der bertragung der Datei auf seinen Computer zustimmen muss Erst dann wird die Datei tats chlich bertragen netviewer bertragen von Dateien best tigen Die Folgende Datei soll auf Ihren Computer kopiert werden Yertragsentwurf_70061001 doc Durch diese Datei kann m glicherweise Ihr Computer besch digt erden Diesen Dialog nicht mehr anzeigen Ja alle Hein Abbrechen NETVIEWER ONE2ONE 29 Funktionen f r beide Sitzungspartner Der Best tigungs Dialog erm glicht dem Sitzungspartner die bertragung zu erlauben abzulehnen oder k nftig ohne R ckfrage zu gestatten Die Sicherheitstaste standardm ig F11 entzieht dem Sitzungspartner nicht nur das Fernsteuerungsrecht sondern auch die daran gebundene Berechtigung f r den synchronen Dateitransfer Falls der Sitzungspartner Bedenken hat dass gerade eine Datei mit b sartigem Inhalt auf seinen Computer bertragen wird kann er den Dateitransfer mit der Sicherheitstaste sofort unterbinden Shortcuts Die bertragung von Shortcuts Tastenkombinationen z B Strg A ist bei aktivierter Fernsteuerung generell m glich Die folgenden Shortcuts
10. Sie zwei M glichkeiten Entweder Sie bearbeiten das aktuelle Profil und verwenden es weiter Oder Sie ffnen das Men Profile und w hlen ein anderes Profil aus welches Sie bearbeiten und f r die laufende Sitzung verwenden Klicken Sie auf OK um das ge nderte Profil anzuwenden Wenn Sie das ge nderte Profil unter einem neuen Namen speichern m chten klicken Sie im Men Profile auf Als neues Profil speichern und geben Sie im Dialog Speichern unter einen neuen Namen ein Sitzungsplaner Mit dem Modul Sitzungsplaner planen und verwalten Sie Termine f r Netviewer Sitzungen Die Netviewer Termine die Sie f r den aktuellen Tag eingetragen haben erscheinen im Startdialog und lassen sich mit einem Mausklick sofort starten Welche Vorteile bringt der Sitzungsplaner Sie k nnen Ihre Netviewer Sitzungen besser vorbereiten z B mit Datum Uhrzeit und Profil Sie verwalten zentral Ihre Netviewer Termine gerade bei mehreren Netviewer Nutzern in Ihrer Organisation Sie k nnen Sitzungseinladungen komfortabel im Voraus per E Mail versenden Sie sind immer ber Ihre aktuellen und geplanten Netviewer Temine informiert Sitzungsplaner ffnen Klicken Sie im Startdialog auf Sitzungsplaner NETVIEWER ONE2ONE 17 Speichern Speichern unter e Profil Standardprohil speichern Als neues Profil speichern Profil Standardprofil ffnen Profil Zer Besprechung ffnen Profil Support ffnen Profil Ye
11. der Benutzerliste S Terminkoordinator 4 W hlen Sie nun rechts aus welche Rollen der Benutzer A vertrieb international innehaben soll 5 Klicken Sie auf Speichern um die Rollenzuordnung zu dem Speichern neuen Benutzer zu speichern NETVIEWER ONE2ONE 45 Funktionen f r den Administrator Benutzer bearbeiten 1 Zum Bearbeiten der Rollenzuordnung markieren Sie den Benutzer den Sie bearbeiten m chten und ndern Sie die Rollenzuordnung 2 Klicken Sie auf Speichern Passwort eines Benutzers ndern 1 Zum ndern des Passworts eines Benutzers klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Benutzer und w hlen im Kontextmen Passwort ndern 2 Im Dialog Passwort ndern geben Sie das alte und das neue Passwort ein amp netviewer Terminkoordinator Aktuelles Passwort Pe Neues Passwort Zn Neues Passwort best tigen eeng Abbrechen Benutzer l schen 1 Markieren Sie den Benutzer in der Benutzerliste 2 Klicken Sie auf L schen und best tigen Sie die nachfolgende Abfrage Bei der Auslieferung von Netviewer ist der erste Benutzer bereits angelegt Der Benutzer verf gt ber die Admin Rolle und hat so Zugriff auf den Benutzermanager um weitere Benutzer anzulegen Beim L schen von Benutzern ist zu beachten dass der letzte Benutzer im Benutzermanager der ber die Rolle Admin verf gt nicht l schbar ist Benutzerverwaltung aus einem Active Directory importieren Die bernah
12. die Videofunktion aktiviert hat Yideoln e Yideodut Whiteboard Whiteboard im Watch Modus Die Funktion Whiteboard erm glicht Ihnen im Watch Modus Zeichnungen und Markierungen im Netviewer Fenster einzuf gen die auf beiden Seiten sichtbar sind NETVIEWER ONE2ONE 36 Keine Yideoquelle Did vw Logitech OutckC am Funktionen f r beide Sitzungspartner Nutzen Sie die Whiteboard Funktion beispielweise e In einer Besprechung um den Sitzungspartner auf Besonderheiten in einem Dokument z B einer Konstruktionszeichnung aufmerksam zu machen e In einer Supportsitzung um den Kunden auf einen Fehler in der Programmbedienung hinzuweisen Die Whiteboard Funktion ist standardm ig im Watch Modus aktiviert 1 ffnen Sie die Schublade Whiteboard Y Whiteboard e ZG goo P 2 W hlen Sie das gew nschte Zeichenwerkzeug aus 3 Zeichnen oder markieren Sie mit dem ausgew hlten Werkzeug im Netviewer Fenster Erzeugt bei gedr ckter Maustaste auf der Gegenseite einen G Laserpointer Punkt Fi Erzeugt beim Ziehen der Maus mit gedr ckter Maustaste eine d nne SS Linie a Erzeugt beim Ziehen der Maus mit gedr ckter Maustaste eine mittlere z Linie Erzeugt beim Ziehen der Maus mit gedr ckter Maustaste eine dicke Linie Erm glicht das Aufziehen eines Rechtecks bei gedr ckt gehaltener ee Maustaste Diese Variante des Whiteboards ist fl chtig Da Sie im laufenden Betrieb Zeichnungen einf
13. einer Vertriebspr sentation herzustellen Als Videoquelle k nnen Sie zwischen keiner einer Bilddatei und einem ggf angeschlossen Videoger t z B Webcam w hlen Es wird immer die zuletzt verwendete Quelle genutzt Das eigene Videobild bertragen 1 ffnen Sie hierzu die Schublade VideoOut und pr fen Sie ob die gew nschte Videoquelle gew hlt ist Die Video bertragung an den Sitzungspartner ist am Anfang der Sitzung immer deaktiviert 2 Klicken Sie auf on 3 Pr fen Sie das bertragene Videobild und richten Sie die Webcam gegebenenfalls korrekt aus Wenn Sie die bertragung unterbrechen und ein Standbild bertragen m chten e Klicken Sie in der Schublade VideoOut auf den Pause Button Um die bertragung wieder zu aktivieren klicken Sie auf den Aktivieren Button NETVIEWER ONE2ONE 35 AD Funktionen f r beide Sitzungspartner Statisches Bild bertragen Neben der bertragung des Videobildes von einer Webcam k nnen Sie auch ein Bild in den Dateiformaten Bitmap oder JPEG in der Schublade VideoOut bertragen lassen 1 Klicken Sie links unten in der Schublade VideoOut auf das Pfeil Symbol um das Auswahlmen zu ffnen 2 W hlen Sie im Auswahlmen Bild Der Dateiauswahldialog ffnet sich 3 W hlen Sie hier ein Bild von Ihrem Rechner aus bmp oder jpo Das Videobild des Sitzungspartners empfangen In der Videoln Schublade sehen Sie das Videobild Ihres Sitzungspartners falls dieser
14. k nnen Sie ohne Ver nderung nutzen Semer Beschreibung OOOO OO mit Shift gegen den Uhrzeigersinn Men buchstabe Shi Shift Entf Endg ltig l schen Druck Screenshot vom gesamten Bildschirm F1 Shift Direkthilfe anzeigen NETVIEWER ONE2ONE 30 Q Funktionen f r beide Sitzungspartner Einige Shortcuts wirken sich statt auf dem Rechner des Sitzungspartners auf dem lokalen Rechner aus weshalb Netviewer die folgenden modifizierten Shortcuts unterst tzt Windows Taste IR Windows Taste TD Windows Taste TF Windows Taste M Strg Alt M Alle Fenster minimieren Windows Taste Pause Strg Alt Pause Systemeigenschaften Windows Taste Tab Taste Strg Alt Tab Task wechseln Taste Windows Taste F1 Strg Alt F1 Windowshilfe Windows Taste Strg Shift W Startmen anzeigen Strg Esc Alt Esc Strg Alt Zwischen laufenden Tasks umschalten mit Shift links herum Alt F4 Strg Alt F4 Anwendung bzw Windows beenden Alt Tab Alt Laufende Tasks Alt Tab Shift Alt Shift anzeigen und wechseln mit zus tzlicher Shift links herum Strg Alt S Multimonitor Unterst tzung Multimonitor Unterst tzung Wenn der Sitzungspartner mit mehreren Monitoren arbeitet sehen Sie im Watch Modus immer den Bildschirm in welchem sich das Netviewer Control Panel befindet Um auf e
15. lt NETVIEWER ONE2ONE 6 Sitzungsaufbau mit Netviewer netviewer oneone Login Benutzername Support Passwort u E Login Daten speichern L o 0 Beenden Nach dem Login ffnet sich der Startdialog in welchem Sie die Sitzung starten k nnen und Zugriff auf die administrativen Werkzeuge f r Netviewer haben netviewer onezfone Netviewer starten Sitzung starten E Sitzung mit Profil Support starken E Profilmanager Geplante Sitzungen Heute ES 11 30 Supp ort Sitzung 275 E Sitzungspl rer Hilfe ir Wie Funktioniert Mebwiewer CO Beenden NETVIEWER ONE2ZONE 7 Sitzungsaufbau mit Netviewer 3 Klicken Sie auf Sitzung starten um die Netviewer Sitzung zu initiieren Rechts im Bildschirm erscheint nun das Netviewer Mini Panel mit der sechsstelligen Sitzungsnummer Die Sitzungsnummer dient der korrekten Vermittlung von Berater und Teilnehmer Der Teilnehmer startet nun das Netviewer Teilnehmerprogramm z B per Download von Ihrer Webseite oder www netviewer de Abh ngig davon welchen Browser der Teilnehmer verwendet kann er das Teilnehmerprogramm beim Download direkt starten Internet Explorer oder er muss es zun chst lokal speichern und dann ausf hren 4 Geben Sie dem Teilnehmer telefonisch die Sitzungsnummer durch Wenn Sie den Sitzungsplaner verwenden k nnen Sie auch im Voraus eine E Mail Einladung mit den Sitzungsdaten versenden Der Teilnehmer gibt die Sitzungsnumme
16. oder Speichern unter Die Grafik l sst sich als Bitmap bmp oder J PEG jpg speichern Speichert die Grafik unter dem bereits ausgew hlten Namen Beim ersten Speichern erscheint der Speichern unter Dialog von Windows ffnet den Speichern unter Dialog von Windows um die Grafik unter einem neuen Namen zu speichern Notizen In der Schublade Notizen k nnen Sie sich w hrend der Sitzung Notizen machen um diese beispielsweise in anderen Anwendungen weiter zu verwenden e W hrend einer Support Sitzung Informationen zum Kunden die sich aus dem Gespr ch ergeben sammeln e W hrend einer Besprechung To Do s f r das weitere Vorgehen notieren NETVIEWER ONE2ONE 38 Funktionen f r beide Sitzungspartner Y Notizen kunde verwendet Version 5 4 Interesse an einem Upgrade auf 6 0 ge uhert Vereinbarung Sein Ansprechpartner ruft n chste Woche an bez gl Upgrade Notizen in die Windows Zwischenablage kopieren 1 ffnen Sie mit einem Rechtsklick in die Schublade das Kontextmen 2 W hlen Sie Notizen in die Zwischenablage kopieren Anschlie end l sst sich der Text ber den Einf gen Befehl oder Strg V abh ngig von der Anwendung in anderen Anwendungen einf gen Notizen in die Zwischenablage kopieren Alternativ k nnen Sie den Text in der Schublade auch markieren und per Strg C in die Zwischenablage kopieren Befinden sich beim Beenden der Sitzung noch Notizen in der Schublade die Si
17. verf gbaren Informationen z B Betriebssystem Speicher Internetverbindung in der Schublade Systeminformationen Y Systeminformationen l Betriebssystem windows 2000 Professional 5 00 2195 Service Pack 4 Systemname TH Benutzername windows Dom ne EMTERFRISE windows Yerzeichnis Ciy INAT win ProductIC Internet Explorer NETVIEWER ONE2ONE 22 Funktionen fur beide Sitzungs partner Die Funktionen die wir Ihnen in diesem Kapitel vorstellen geh ren zu den grundlegenden Funktionen von Netviewer Sie stehen beiden Sitzungspartnern also Berater und Teilnehmer weitgehend gleichberechtigt zur Verf gung Desktop Sharing Wenn Sie eine Netviewer Sitzung starten zeigen Sie als Berater zun chst Ihren eigenen Bildschirm Sie befinden sich also im Show Modus Der Teilnehmer sieht auf seinem Bildschirm Ihren Bildschirminhalt hat jedoch noch keinerlei M glichkeiten Ihren Computer beispielsweise ber die Maus zu steuern Welche Applikationen und Bildschirmelemente Sie im Show Modus bertragen k nnen Sie in der Applikationsauswahl festlegen s Abschnitt Die Applikationsauswahl ab Seite 23 Blickrichtung ndern Eine nderung der Blickrichtung k nnen beide Sitzungspartner einleiten Zum ndern der Blickrichtung verwenden Sie die beiden Buttons Show und Watch Wenn Sie sich im Show Modus befinden e Klicken Sie im Mini Panel oder im Control Panel auf Watch Wenn der Teilnehmer nun seinen Bilds
18. z B Warnhinweise besondere Bedienung sind mit dem Ausrufezeichen Symbol gekennzeichnet Tipps die Ihnen die Bedienung von Netviewer erleichtern sind mit dem Gl hbirnen Symbol gekennzeichnet Navigation im Benutzerhandbuch Wenn Sie das Benutzerhandbuch mit dem Acrobat Reader am Bildschirm lesen stehen Ihnen verschiedene Funktionen zur Navigation zur Verf gung Um mit einem Mausklick zu einem bestimmten Kapitel zu springen nutzen Sie die Lesezeichen Klicken Sie auf den Reiter Lesezeichen am linken Bildschirmrand Nun k nnen Sie in der Gliederung direkt in die verlinkten Kapitel springen NETVIEWER ONE2ONE 1 ber dieses Benutzerhandbuch Mit der Tastenkombination Strg F ffnen Sie im Acrobat Reader die Stichwortsuche M chten Sie beispielsweise Informationen zum Sitzungsplaner geben Sie das Stichwort Sitzungsplaner im Suchfeld ein Sie k nnen nun zu allen Stellen springen an denen das Stichwort Sitzungsplaner vorkommt NETVIEWER ONE2ONE ber Netviewer one2one Mit Netviewer one2one k nnen sich zwei Gespr chspartner gegenseitig auf den Bildschirm blicken sich gegenseitig Fernsteuerungsrechte einr umen und so interaktiv zusammenarbeiten Das spart z B Ihrem in oder externen Support Zeit und damit erheblich Kosten Aber auch zum Vertrieb ihrer Software Produkte oder Dienstleistungen ist Netviewer one2one bestens geeignet An einer Netviewer Sitzung sind immer zwei Rollen beteiligt e Der
19. Fernsteuerung e Control Panel ein und ausklappen Gr Das Mini Panel signalisiert Ihr Sitzungspartner schaut gerade auf Ihren Bildschirm Es befindet sich immer im Vordergrund solange Sie Ihren Bildschirm zeigen und kann nicht durch Fenster oder Dialoge verdeckt werden Mini Panel positionieren Das Mini Panel l sst sich frei vom Control Panel positionieren 1 Rei en Sie das Mini Panel ab indem Sie auf die rote Leiste klicken und es mit gedr ckter Maustaste vom Control Panel wegziehen 2 Positionieren Sie das Mini Panel wie gew nscht e Zum Andocken ziehen Sie das Mini Panel einfach wieder an das Control Panel heran bis M Das Control Panel aufklappen bzw zuklappen e WE Die Netviewer Sitzung beenden Den Fortschritt der bertragung zum Sitzungspartner pr fen Gr n gef llt Bildschirm bertragung vollst ndig und in maximaler Qualit t Wei gestreift Bildschirm bertragung in reduzierter Farbtiefe Qualit t Grau Bildschirm bertragung noch unvollst ndig In den Show Modus bzw in den Watch Modus wechseln Die aktuelle Blickrichtung ist gelb markiert Die Fernsteuerung f r den Sitzungspartner aktivieren bzw deaktivieren Der aktuelle Zustand ist gelb markiert Informiert ber die Sicherheitstaste zum sofortigen Deaktivieren der Fernsteuerung standardm ig F11 NETVIEWER ONE2ONE 13 Benutzeroberfl che Das Netviewer Fenster Das Netviewer Fenster zeigt Ihnen im Watch Modus den Bildschi
20. Ihnen als Berater verschiedene administrative Werkzeuge zur sSitzungsplanung und Benutzerverwaltung zur Verf gung W hrend der Netviewer Sitzung profitieren beide Sitzungspartner von den Funktionen im Netviewer Control Panel z B Video und Sprach bertragung Dateitransfer etc Viel Spa mit Ihrer Netviewer one2one NETVIEWER ONE2ONE 3 Netviewer einrichten Systemvoraussetzungen Folgende Systemvoraussetzungen gelten f r das Berater und das Teilnehmerprogramm e PC mit Windows 98 Windows ME Windows NT4 Windows 2000 Windows 2003 oder Windows XP e Internetzugang auch via Proxy mit beliebigem Browser e Prozessor mit mind 300 MHz e mind 64 MB RAM e Angeschlossene und korrekt installierte Webcam bei Nutzung der Video Funktion e Headset bei Nutzung der Voice over IP Funktion Hilfreiche Schritte vor der ersten Sitzung Netviewer one2one erfordert keine Konfiguration oder Installation vor der ersten Nutzung Wenn Sie von der Netviewer GmbH die Software Komponenten erhalten haben k nnen Sie sofort starten Die folgenden Informationen helfen Ihnen jedoch die Handhabung von Netviewer sowohl f r den Berater als auch f r den Teilnehmer einfach und effizient zu gestalten Auf Beraterseite Beraterprogramm verteilen Die Personen in Ihrer Organisation die zum Aufbau einer Netviewer Sitzung berechtigt sein sollen ben tigen das Netviewer one2one Beraterprogramm NV_o2o_Ber ter_DE exe Legen Sie das Beraterprogram
21. Ip i Qi Lautst rke mmm E Mikrofonpegel Tt NETVIEWER ONE2ONE 34 Funktionen f r beide Sitzungspartner 2 Regeln Sie die Aufnahme und Wiedergabelautst rke ber die beiden Schieberegler Lautst rke Wiedergabe und Mikrofonpegel Aufnahme Wenn Sie Ihre Sitzungen mit der Einladungsfunktion im Sitzungsplaner organisieren und die VolP Funktion nutzen wird der Telefonanruf vor der Sitzung berfl ssig Zum vereinbarten Zeitpunkt treffen sich beide Sitzungspartner direkt in der Sitzung und kommunizieren per integrierter VolP Funktion miteinander Video bertragung Die Video Funktion bei der Netviewer das Webcam Bild an den Sitzungspartner bertr gt macht die Online Zusammenarbeit noch pers nlicher In den Schubladen Videoln und VideoOut k nnen Sie das Videobild Ihres Sitzungspartners sehen und Ihr eigenes Videobild an den anderen bertragen Voraussetzung f r die Video bertragung ist eine korrekt installierte und angeschlossene Webcam Selbstverst ndlich erfolgt die bertragung Ihres Videobildes nur mit Ihrer Zustimmung Eine Fremd berwachung ist keinesfalls m glich Die Video bertragung kann sowohl in eine Richtung als auch parallel in beide Richtungen erfolgen e Beide Sitzungspartner verf gen ber eine Webcam und sehen sich gegenseitig in der Videoln Schublade z B um eine Besprechung durchzuf hren e Nur der Berater verf gt ber eine Webcam z B um eine pers nlichere Atmosph re in
22. L vertrieb Max Sitzungspasswort Outlack Termin versenden oder bermitteln Sie folgende Zugangsdaten an die Teilnehmer e Sitzungsmummer 976440 Sitzungspass w ort L schen Sitzung jetzt starten bernehmen Schlielieri Neue Sitzung planen 1 Klicken Sie auf den Button Neu 2 Geben Sie ein Thema f r die Sitzung ein 3 Geben Sie den Beginn und die Dauer der Sitzung an 4 W hlen Sie aus ob die Sitzung einmalig t glich w chentlich oder monatlich stattfindet Optionale Angaben e Profil ber die Auswahl eines Profils k nnen Sie die Sitzung mit individuellen Einstellungen starten Profile legen Sie im Profilmanager an e Sitzungspasswort Optional k nnen Sie die Sitzung mit einem Sitzungspasswort vor unbefugtem Zugriff sch tzen e Weitere Informationen zur integrierten Einladungsfunktion erhalten Sie auf Seite 19 NETVIEWER ONE2ONE 18 Funktionen f r den Berater e Mit dem Button Zugangsdaten in die Zwischenablage kopieren kopieren Sie die Sitzungsnummer und ggf das Sitzungspasswort in die Windows Zwischenablage 5 Klicken Sie auf bernehmen Der Sitzungstermin erscheint nun unter Einmalige Termine bzw Regelm ige Termine Adhoc Sitzung starten M chten Sie eine Sitzung kurzfristig ohne vorherige Planung starten aber trotzdem zus tzliche Einstellungen vornehmen k nnen nutzen Sie die Adhoc Sitzung 1 Klicken Sie auf Adhoc Sitzung 2 Optional k nnen Sie das Profil Ihren Namen s
23. No 1 Farnham Road Guildford Surrey GU2 4RG Phone 44 0 1483 549020 Fax 44 0 1483 549100 www netviewer co uk info netviewer co uk International websites and email addresses English www netviewer net info netviewer net Espanol www netviewer es com info netviewer es com Italiano www netviewer it info netviewer it Benelux www netviewer benelux com info netviewer benelux com 59
24. Panel bietet Ihnen als Berater folgende Informationen und Funktionen e Sitzungsnummer welche die Sitzung identifiziert und welche der Teilnehmer zum Eintritt in die Sitzung ben tigt e Sitzungspasswort optional welches der Teilnehmer zum Eintritt in die Sitzung ben tigt e Profilname Name des aktuell verwendeten Profils e Symbol Profilmanager um das in der Sitzung verwendete Profil zu bearbeiten Y Sitzung Sikzungsnummer 838800 Sitzungspasswort mm2kos Profilname Yertrieb Die Schublade Systeminformationen Die Schublade Systeminformationen erleichtert Ihnen als Berater die Arbeit wenn Sie Netviewer zu Supportzwecken verwenden Um sich das langwierige Erfragen und Suchen der Systemdaten beim Teilnehmer zu ersparen k nnen Sie diese gesammelt beim Teilnehmer anfordern und dann in der Schublade einsehen 1 Klicken Sie in der Schublade Systeminformationen auf den blauen Link um die Daten beim Teilnehmer anzufordern Beim NETVIEWER ONE2ONE 21 Funktionen f r den Berater Teilnehmer erscheint nun eine Abfrage die er zun chst best tigen muss amp netviewer 5ysteminformationen Folgende Informationen werden zum Berater bermittelt Wollen Sie dies zulassen Betriebssystem windows 2000 Professional 5 00 2195 Service Pack 4 Systemname RURIGAN Benutzername windows Dom ne EMTERFRISE windows Yerzeichnis Ciy INAT win ProductIC 2 Wenn der Teilnehmer die Abfrage best tigt hat sehen Sie die
25. Sie das Profil auf den Registern Funktionen Einstellungen bertragung und Benutzer 3 Klicken Sie auf Speichern um es unter dem vorhanden Namen zu speichern oder auf Speichern unter um das ge nderte Speichern Profil unter einem neuen Namen zu speichern Speichern unter NETVIEWER ONE2ONE 51 Funktionen f r den Administrator Profil w hrend der Sitzung ndern 1 Klicken Sie auf den Profilmanager Button in der Schublade Sitzung Der Profilmanager in einer leicht eingeschr nkten Form wird ge ffnet Nun haben Sie zwei M glichkeiten e Entweder Sie bearbeiten das Profil auf den Registern Funktionen Einstellungen bertragung und Benutzer e Oder Sie ffnen das Men Profile und w hlen ein anderes Profil aus welches Sie bearbeiten und f r die laufende Sitzung verwenden k nnen 2 Klicken Sie auf OK nderungen an einem Profil die Sie w hrend einer laufenden Sitzung vornehmen sind nur f r diese Sitzung g ltig Nach Ablauf der Sitzung ist das Profil unver ndert e Wenn Sie das ge nderte Profil unter einem neuen Namen speichern m chten klicken Sie im Men Profile auf Als neues Profil speichern und geben Sie im Dialog Speichern unter einen neuen Namen ein Protokollierung TXT Logdatei Das Beraterprogramm erzeugt beim ersten Zustandekommen einer Sitzung eine txt Datei mit Log Eintr gen Die Logdatei liegt im gleichen Verzeichnis wie das Beraterprogramm Die Log Eintr ge f r neue Sitzunge
26. alten Sie im Abschnitt bertragungsmodus ab Seite 25 Funktionen Einstellungen bertragung Benutzer bertragungsart im Shows Modus Standardmodus mit autom Farbtiefenanpassung C Farbreduzierter 256 Farben Modus Ce Geschwindigkeitsoptimierter Modus NETVIEWER ONE2ONE 50 Funktionen f r den Administrator Register Benutzer Im Register Benutzer definieren Sie welche Benutzer das Profil verwenden d rfen Ein neu angelegtes Profil ist standardm ig f r alle Benutzer freigegeben 1 Markieren Sie links das gew nschte Profil 2 W hlen Sie rechts aus welche Benutzer das Profil verwenden d rfen Wenn Sie Profil f r alle Benutzer freigeben w hlen ist es allen Benutzern zug nglich Funktionen Einstellungen bertragung Benutzer W hlen Sie hier die Benutzer aus die als Berater Sitzungen mit diesem Profil starken k nnen l Profil F r alle Benutzer ruppen freigeben Systemadministrator L Terminkoordinabor vertrieb international vertrieb national Profile verwalten Neues Profil anlegen 1 Klicken Sie auf Profilmanager im Startdialog 2 Klicken Sie auf Neu Heu 3 Geben Sie eine Bezeichnung f r das neue Profil ein 4 Bearbeiten Sie das Profil auf den Registern Funktionen Einstellungen bertragung und Benutzer l l Speichern 5 Klicken Sie auf Speichern Vorhandenes Profil bearbeiten 1 Markieren Sie das Profil das Sie ndern m chten 2 Bearbeiten
27. arbeitbaren Standardtext der die Sitzungsnummer und blicherweise den Link auf das Teilnehmerprogramm beinhaltet So erh lt der Teilnehmer alle notwendigen Informationen um ohne Umwege der Sitzung beitreten zu k nnen Um eine sichere bertragung der Sitzungsnummer zu gew hrleisten ch empfehlen wir die E Mails verschl sselt zu versenden Die M glichkeiten zur Verschl sselung entnehmen Sie bitte der Hilfe Ihres E Mail Programms ber den Sitzungsplaner einladen Wenn Sie Ihre Netviewer Sitzungen mit dem Sitzungsplaner vorbereiten und planen k nnen Sie im Voraus eine Einladung an den Teilnehmer versenden So hat der Teilnehmer die M glichkeit die Sitzung entsprechend einzuplanen und verf gt fr hzeitig ber die zum Starten der Sitzung ben tigten Informationen 1 ffnen Sie den Sitzungsplaner ber den Startdialog und planen Sie wie gewohnt eine Sitzung 2 Klicken Sie auf den Einladungs Button Netviewer versucht nun auf Ihr E Mail Programm zuzugreifen Gegebenenfalls erscheint eine Abfrage vom E Mail Programm die eine Best tigung erfordert I ma I Wenn Sie Microsoft Outlook oder Lotus Notes verwenden 3 Der zu versendende Termin wird nun in Microsoft Outlook Lotus Notes ge ffnet Geben Sie den Empf nger des Termins ein und f gen Sie die ben tigten Informationen z B Anlagen hinzu 4 Versenden Sie den Termin Wenn der Empf nger ein anderes E Mail Programm verwendet wird der Termin automatisc
28. chirm zeigen soll muss er zun chst eine entsprechende Abfrage best tigen Wenn Sie sich im Watch Modus befinden e Klicken Sie im Control Panel auf Show Wechselt der Teilnehmer in den Show Modus erscheint eine Abfrage die ihn vor einer unfreiwilligen Bildschirm bertragung sch tzt Sein Bildschirm ist bei Ihnen erst sichtbar wenn er die Abfrage best tigt Funktionen im Show Modus Die folgenden Funktionen k nnen Sie nutzen wenn Sie Ihren Bildschirm zeigen Die Applikationsauswahl In der Schublade Applikationsauswahl legen Sie fest welche Applikationen und Elemente Ihres Bildschirms f r den Sitzungspartner sichtbar sind NETVIEWER ONE2ONE 23 Funktionen f r beide Sitzungspartner Im oberen Abschnitt sind s mtliche aktuell ge ffneten Fenster aufgef hrt Im unteren Abschnitt stehen Ihnen allgemeine Optionen zur Verf gung Y Applikationsauswahl Microsoft Excel Umsatz IN 0068 xl5 Wo w Inbox Microsoft Outlook IT 4 Arbeitsplatz 2 Mo Alle Anwendungen bertragen Metviewer Panel bertragen Taskleiste und System bertragen 5 Desktop bertragen Neu ge ffnete Anwendungen bertragen Je Option Was sieht der Sitzungspartner Alle Anwendungen bertragen Alle ge ffneten Fenster Netviewer Panel bertragen Nicht bedienbares abgedunkeltes Netviewer Control Panel am Bildschirmrand Verdeckt gegebenenfalls Teile des bertragenen Bildschirms daher als Standardeinstellung ausgeblende
29. d A i a l d LI Netviewer one2one 4 0 0 919 Benutzerhandbuch Oktober 2006 Copyright und Marken 2006 Netviewer GmbH Alle Rechte vorbehalten Betriebsanleitungen Handb cher und Software sind urheberrechtlich gesch tzt Das Kopieren Vervielf ltigen bersetzen oder Umsetzen in irgendein elektronisches Medium oder maschinell lesbare Form im Ganzen oder in Teilen ohne vorherige schriftliche Genehmigung der Netviewer GmbH ist nicht gestattet Alle weiteren Rechte an der Software sind in den Lizenzvereinbarungen und den AGB festgelegt Das Netviewer Logo ist eine eingetragene Marke der Netviewer GmbH Die identische oder hnliche Benutzung des Logos im gesch ftlichen Verkehr ohne Zustimmung von Netviewer kann Unterlassungs sowie Schadensersatzanspr che ausl sen Die Rechte an anderen in diesem Handbuch erw hnten Marken und Produktnamen liegen bei deren Inhabern und werden hiermit anerkannt Die Nennung von Produkten die nicht von der Netviewer GmbH stammen dient ausschlie lich Informationszwecken und stellt keine Werbung dar Die Netviewer GmbH bernimmt hinsichtlich der Auswahl Leistung oder Verwendbarkeit dieser Produkte keine Gew hr Haftungsausschluss Anspr che gegen ber der Netviewer GmbH in Anlehnung an die in diesem Handbuch beschriebenen Hard oder Softwareprodukte richten sich ausschlie lich nach den Bestimmungen der Lizenzvereinbarungen und den AGB Weitergehende Anspr che sind ausgeschlossen insbe
30. de Chat ein 2 Zum Absenden der Nachricht klicken Sie auf Senden oder dr cken Sie Enter auf Ihrer Tastatur Die Nachricht erscheint oben im Chatverlauf Wenn Sie beim Verfassen Ihrer Chatnachricht einen Zeilenumbruch erzeugen m chten dr cken Sie Alt Enter Chatverlauf in die Windows Zwischenablage kopieren e Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Chatverlauf und w hlen Sie im Kontextmen Chatverlauf in die Zwischenablage Kopieren Chat Teilnehmer Einen Moment bitte ein Anrufer auf der anderen Leitung hatwerlauf in die Zwischenablage kopieren Teilnehmer Dan Sitzung beenden Beide Sitzungspartner Berater und Teilnehmer k nnen jederzeit die Netviewer Sitzung beenden Im Show Modus e Klicken Sie auf das Schlie en Kreuz im Mini Panel Im Watch Modus e Klicken Sie auf das Schlie en Kreuz im Netviewer Fenster e Oder Sie schlie en die Netviewer Task in der Windows Taskleiste NETVIEWER ONE2ONE 40 Funktionen f r beide Sitzungspartner Beide Sitzungspartner k nnen die Sitzung auch mit einem Mausklick auf Beenden im Kontextmen des Netviewer Icons im Windows System Tray schlie en Bei beiden Sitzungspartnern erscheint der Ende Dialog CS netviewer 9 netviewer one one Das Programm wurde beendet Meustart Powered bw wiwi nebviewer de Grunds tzlich hinterl sst Netviewer nach dem En
31. de einer Sitzung keine Dateien oder Ver nderungen am System Auf Beraterseite erzeugt Netviewer standardm ig eine Logdatei mit den Daten der vergangenen Sitzung Mehr dazu lesen Sie im Abschnitt Protokollierung auf Seite 52 Netviewer neu starten nach Sitzungsende Wenn Sie viele Netviewer Sitzungen durchf hren hilft Ihnen die Neustart Funktion im Endedialog Sie startet direkt nach dem Ende einer Sitzung das Netviewer Berater bzw Teilnehmerprogramm erneut selbstverst ndlich mit zur ckgesetzten Einstellungen und mit einer neuen Sitzungsnummer e Klicken Sie im Endedialog auf Neustart Sie gelangen abh ngig von Ihrer Konfiguration wieder zum Dialog Login oder direkt in den Startdialog NETVIEWER ONE2ONE 41 Neustart Funktionen f r den Administrator Die Netviewer Benutzerverwaltung Netviewer bietet mit dem Modul Benutzermanager eine echte Benutzerverwaltung zur Authentifizierung und Autorisierung von Benutzern Die Benutzerverwaltung er ffnet Ihnen folgende M glichkeiten e Zugriffsbeschr nkung auf Netviewer durch das Login mit Benutzernamen und Passwort zum Nachweis der Identit t e Differenzierte Zuordnung von Berechtigungen in Netviewer zu Benutzern Das Benutzerkonzept wird produkt bergreifend angewandt Wenn Sie beispielsweise Netviewer one2one und Netviewer one2meet in Ihrer Organisation nutzen k nnen Sie die Benutzerverwaltung zentral aufbauen und pflegen Der Benutzermanager und dam
32. den Vorteile des Dateitransfers per Drag amp Drop e Der Austausch der Datei erfordert keine Aktion von beiden Seiten sondern kann einzig vom Fernsteuernden ausgef hrt werden e Die Datei kann direkt aus dem Quellverzeichnis auf dem eigenen Rechner ins Zielverzeichnis des Sitzungspartners kopiert werden Wenn Sie Dateien per Drag amp Drop austauschen m chten sind zun chst einige vorbereitende Schritte notwendig 1 Stellen Sie sicher dass Sie sich im Watch Modus befinden und ber das Fernsteuerungsrecht verf gen Ob Sie Dateien per Drag amp Drop austauschen d rfen erkennen Sie am Symbol in OR der Leiste des Netviewer Fensters 2 Richten Sie Ihren Bildschirm so ein dass sowohl auf Ihrem als auch auf dem bertragenen Bildschirm Zugriff auf das Dateiverwaltungssystem besteht z B ber den Desktop den Windows Explorer oder den Arbeitsplatz NETVIEWER ONE2ONE 28 Funktionen f r beide Sitzungspartner Datei vom Rechner des Sitzungspartners auf den eigenen Computer bertragen e Markieren Sie die gew nschte Datei im Netviewer Fenster und ziehen Sie sie mit gedr ckter Maustaste aus dem Fenster heraus in ihr Dateiverwaltungssystem bzw auf ihren Desktop Beim Sitzungspartner erscheint ein Abfragedialog in dem er der bertragung der Datei von seinem auf ihren Computer zustimmen muss Erst dann wird die Datei tats chlich bertragen Datei vom eigenen Computer zum Sitzungspartner bertragen e Markieren
33. der Option Autoscroll wird nur wirksam nur bei ausgeschaltetem Zoom da ansonsten keine Scrollbalken notwendig sind Weitere Funktionen im Control Panel Dateitransfer ber das Control Panel Neben der M glichkeit Dateien im Watch Modus bei aktivierter Fernsteuerung per Drag amp Drop auszutauschen s Seite 28 k nnen Sie die Schublade Dateitransfer im Control Panel nutzen Die Schublade dient als Container f r Dateien die von beiden Sitzungspartnern hoch und heruntergeladen werden k nnen Vorteile der Dateitransfer Schublade e F r den Dateitransfer ist keine Fernsteuerung n tig e Unabh ngig von der Blickrichtung beide Parteien k nnen jederzeit Dateien zur Verf gung stellen bzw Dateien herunterladen e Beide Sitzungspartner haben die volle Kontrolle welche Dateien sie zur Verf gung stellen und herunterladen Y Dateitranster Umsatz III 20068 xls 13 kE Besitzer Berater Vertragsentwurt 20061001 doc 63 kB Besitzer Berater Hochladen Her nterlsden L schen NETVIEWER ONE2ONE 33 CG netviewer se Darstellung w Zoom Autoscroll CG netviewer Darstellung Zoom Auboscrol Funktionen f r beide Sitzungspartner Datei hochladen 1 Klicken Sie in der Schublade Dateitransfer auf Hochladen 2 W hlen Sie im Dateiauswahldialog der sich ffnet die gew nschte Datei aus und best tigen Sie Die Datei steht nun f r den Sitzungspartner zum Download bereit Wenn ein S
34. dividualisieren der Sitzungseinstellungen z B Blickrichtung sichtbare Schubladen Steht einem Berater ein individuelles Profil zur Verf gung z B zu Supportzwecken erh lt er im Startdialog den Button Sitzung starten mit Profil Support Welche Vorteile bringt das Arbeiten mit Profilen e Netviewer auf verschiedene immer wiederkehrende Sitzungsszenarien anpassen e Netviewer f r einzelne Anwender mit besonderen Bed rfnissen anpassen e Den Aufwand w hrend der Sitzung verringern z B durch Blickrichtungswechsel Anpassung der Applikationsauswahl Beispiele f r Profile e Mit einem Profil Support schaut der Berater beim Sitzungsstart auf den Teilnehmerbildschirm e Beim Profil Pr sentation dagegen zeigt immer der Berater zuerst seinen Bildschirm NETVIEWER ONE2ONE 47 Speichern GG Sitzung mit Profil Support starten Funktionen f r den Administrator Profilmanager ffnen e Klicken Sie im Startdialog auf Profilmanager Oberfl che des Profilmanagers Links im Profilmanager sehen Sie die Liste der vorhandenen Profile An oberster Stelle steht das Standardprofil das zum Einsatz kommt wenn Sie eine Sitzung ohne individuelles Profil starten Das Standardprofil ist nicht nderbar und entspricht Ihren Vertragseinstellungen Darunter finden Sie die selbst definierten Profile Im rechten Bereich des Profilmanagers nehmen Sie die Einstellungen f r das links ausgew hlte Profil vor Mehr zu den Einstellun
35. e Sprach bertragung per Voice over IP aktivieren und justieren Das Videobild des Sitzungspartners sehen VideoOut Das eigene Videobild sehen und die bertragung an den Sitzungspartner aktivieren Netviewer anetone er Vecesg AA akd Hia Geran Produkt s geriet fi Bess 4 r S Wy hrtha hobim Chat Per Textnachricht mit dem Sitzungspartner TT Liese Whiteboard Whiteboard Funktion zum Zeichnen und Markieren re Dateitransfer Dateien w hrend der Sitzung austauschen entweder mithilfe der Schaltfl chen oder einfach per Drag amp Drop Verkn pfungen erstellen f r den schnellen Zugriff auf Dateien Notizen w hrend der Sitzung festhalten NETVIEWER ONE2ONE 12 Benutzeroberfl che Systeminformationen Technische Informationen zum System des nur auf Beraterseite Teilnehmers abfragen z B Betriebssystem Hardware Internet Anbindung Informiert ber die verwendete Netviewer Variante die Version und den Lizenznehmer und bietet den Link zur Online Hilfe Das Mini Panel Das Mini Panel zeigt dem Berater bevor der Teilnehmer in die Sitzung eingetreten ist die Sitzungsnummer an und bietet die M glichkeit eine E Mail Einladung zu versenden Sitzungsnurer 960048 Einladen Sobald sich beide Sitzungspartner in der Sitzung befinden bietet das Mini Panel dem Sitzungspartner im Show Modus die folgenden Grundfunktionen e Blickrichtung ndern e Fernsteuerung aktivieren deaktivieren
36. e nicht in die Zwischenablage bernommen haben erscheint eine Nachfrage Notizen sind eine lokale Funktion und nicht f r den Sitzungspartner zug nglich Favoriten Um w hrend einer Sitzung schnell auf ben tigte Dokumente und Dateien zugreifen zu konnen bietet Netviewer die Schublade Favoriten Hier lassen sich Verkn pfungen zu Dateien erstellen um diese mit einem Doppelklick direkt aus Netviewer heraus in der mit dem Dateityp verkn pften Anwendung zu ffnen Y Favoriten Vertragsertwurt 20061001 doc TI Marktanalyse _EMEA pdf Neue Verkn pfung erstellen e Ziehen Sie eine Datei z B aus Ihrem Dateiverwaltungssystem oder von Ihrem Desktop per Drag amp Drop in die Schublade Favoriten Netviewer erstellt automatisch eine Verkn pfung auf die Datei NETVIEWER ONE2ONE 39 Funktionen f r beide Sitzungspartner e Zum L schen der Verkn pfung markieren Sie sie und dr cken Entf Oder Sie w hlen im Kontextmen das Sie mit einem Rechtsklick auf die Verkn pfung ffnen den Eintrag L schen Favoriten sind eine lokale Funktion und nicht f r den Sitzungspartner zug nglich Chat Die Chat Funktion bietet eine weitere Kommunikationsm glichkeit f r die Sitzungspartner Hier k nnen Sie schriftliche Nachrichten untereinander austauschen Der Chatverlauf ist stets sichtbar und nachvollziehbar Chat Nachricht an den Sitzungspartner schreiben 1 Geben Sie Ihre Textnachricht in das untere Feld in der Schubla
37. en Bildschirminhalt des Gegen bers betrachten zu k nnen Statt mit Scrollbalken kann durch reines Bewegen der Maus im Netviewer Fenster gescrollt werden Benutzerm anager Zus tzliches Modul das bei Verwendung der Authentifizierungsmethode Benutzername und Passwort das Aufsetzen einer Benutzerverwaltung f r alle lizenzierten Netviewer Programme one2one one2meet remote erlaubt Bei Betrieb eines eigenen Enterprise Servers k nnen Benutzergruppen aus einem Active Directory bernommen werden Benutzername Benutzername zur Authentifizierung des Beraters beim Starten des Beraterprogramms Er dient der Identifikation des Beraters Kann ebenfalls zu Abrechnungszwecken bei Nutzung des CSV Abrechnungsmoduls verwendet werden Berater Anwender Rolle bei Netviewer one2one welche r zum einen ber das Beraterprogramm die Sitzung initiiert und zum anderen die steuernde Funktion w hrend der Sitzung bernimmt Beraterprogramm Netviewer one2one Programm des Beraters mit dem der Berater eine Sitzung initiieren kann Das Beraterprogramm enth lt in der Standardkonfiguration mehr Funktionen als das Teilnehmerprogramm Clip Griff zum Ein und Ausfahren des Netviewer Control Panels im Watch Modus Control Panel Ein und ausklappbare Netviewer Programmleiste auf Berater und Teilnehmerseite die ber die Schubladen verschiedene Netviewer Funktionen zur Verf gung stellt NETVIEWER ONE2ONE 55 Glossar CSV Abrechnungsmodul In Kombi
38. enannte Schubladen Das Control Panel des Beraters bietet zus tzlich verschiedene administrative Funktionen zur Durchf hrung der Sitzung ber die der Teilnehmer nicht verf gt Control Panel auf und zuklappen e Klicken Sie auf den Clip bzw das Mini Panel um das Control C Panel auf oder zuzuklappen Auch wenn das Control Panel zugeklappt ist erkennen Sie am Clip dem kleinen roten Griff am Bildschirmrand im Watch Modus bzw am Mini Panel im Show Modus immer dass die Sitzung gerade l uft So k nnen Sie sich voll auf die Anwendung konzentrieren die Sie gerade bearbeiten und haben trotzdem immer Zugriff auf das Control Panel Fernsteuerung H ufig verdeckt das Control Panel die Schaltfl chen zum Minimieren el Verkleinern und Schlie en eines darunter liegenden Fensters Wenn Sie die Maus jedoch in die rechte obere Ecke bewegen rutscht das Control Panel nach unten so dass Sie die Schaltfl chen bedienen k nnen Control Panel verschieben TL Panel von links Das Control Panel l sst sich am rechten oder am linken Bildschirmrand positionieren ll ffnen WAN 1 ffnen Sie mit einem Rechtsklick auf das Netviewer Icon im System Tray oder auf das Mini Panel das Kontextmen 2 W hlen Sie Panel von links bzw Panel von rechts AW Beenden Alc F4 NETVIEWER ONE2ONE 11 Benutzeroberfl che Im oberen Bereich des Control Panel stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verf gung
39. enutzerprofile verwalten und zuweisen im Profilmanager IV Sitzungsplaner Netviewer Sitzungen im Sitzungsplaner organisieren Termin bersicht Sitzungstermine aller Benutzer anzeigen Netviewer oneZone IV Berater oneZone Sitzungen starten 7 Teilnehmer An one2one Sitzungen teilnehmen Netviewer oneZmeet V Moderator oneZmeet Sitzungen starten 7 Teilnehmer An oneZmeet Sitzungen teilnehmen Netviewer remote Admin Die Computeryerwaltung administrieren Master Remote Sitzungen durchf hren Host Den Host f r den Remaote Zugriff installieren starten L schen Speichern Schlie en Rolle Berechtigung Administration Admin Der Benutzer erh lt Zugriff auf den Benutzermanager in welchem er Benutzer anlegen bearbeiten l schen und Rollen zuweisen kann Profilmanager Der Benutzer erh lt Zugriff auf den Profilmanager in welchem er Profile anlegen bearbeiten und l schen sowie diese Benutzern zuweisen kann Sitzungsplaner Der Benutzer erh lt Zugriff auf den Sitzungsplaner in welchem er Sitzungen mit Datum und Uhrzeit verwendetem Profil etc planen kann und per E Mail den oder die Teilnehmer einladen kann Sitzungskoordinator Der Benutzer erh lt Zugriff auf die Sitzungstermine aller Benutzer Netviewer one2one Berater Der Benutzer ist berechtigt mit dem Netviewer one2one Beraterprogramm eine Sitzung zu starten NETVIEWER ONE2ONE 44 Funktionen f r den Administrator Teilnehmer D
40. er Benutzer ist berechtigt mit dem Netviewer one2one Teilnehmerprogramm an einer Sitzung teilzunehmen Standardm ig ist die Rolle f r jeden Benutzer aktiviert und ausgegraut da das Teilnehmerprogramm keine Authentifizierung erfordert Netviewer one2meet Moderator Der Benutzer ist berechtigt mit dem Netviewer one2meet Moderatorprogramm eine Sitzung zu starten Teilnehmer Der Benutzer ist berechtigt mit dem Netviewer one2meet Teilnehmerprogramm an einer Sitzung teilzunehmen Standardm ig ist die Rolle f r jeden Benutzer aktiviert und ausgegraut da das Teilnehmerprogramm keine Authentifizierung erfordert Netviewer remote Admin Der Benutzer erh lt Schreibzugriff auf die Computerverwaltung und kann Host Rechner anlegen bearbeiten und l schen Master Der Benutzer ist berechtigt eine remote Sitzung auf en einem anderen Rechner Host durchzuf hren Host Der Benutzer ist berechtigt das remote Host Programm zu installieren und zu starten Netviewer eigene Benutzerverwaltung aufsetzen Neuen Benutzer anlegen 1 Klicken Sie im Benutzermanager auf Neu 2 Definieren Sie im Dialog Neuer Benutzer die Login Daten f r den neuen Benutzer also Benutzername und Passwort f r das Login CG netviewer Neuer Benutzer Benutzername Terminkoordinator Dasewort Peer Passwort best tigen Be Abbrechen d r Swstemadrministrabor 3 Klicken Sie zur Best tigung auf OK Der Benutzer erscheint nun links in
41. gen lesen Sie auf den folgenden Seiten CHLISZETTT Profilmanager Meine Profile E standardprofil Profilname 2er Besprechung el 2er Besprechung EI Support Funktionen Einstellungen bertragung Benutzer E vertrieb Bestimmen Sie hier die Funktionen die Sie und Ihr Teilnehmer w hrend der Sitzung ben tigen M Kommunikation V Vol Kommunikation via Yoice over IP IV video Yideokonferenz via Webcam oder bertragung eines Standbildes V Dateitransfer Direkte bertragung von beliebigen Dateien Chat Austausch von Textnachrichten Jh whiteboard Laserpointer und Zeichenwerkzeuge Berater Teilnehmer IV Monitor Jk Monitor IV Favoriten IV Favoriten IT Systeminformationen L schen Speichern unter Speichern Schlie en Register Funktionen Schubladen ausblenden In manchen Szenarien kann es sinnvoll sein Schubladen aus dem Netviewer Control Panel auszublenden sei es um die Oberfl che m glichst bersichtlich zu halten oder m glichst wenig Ablenkung zu bieten Einige Schubladen dienen der Kommunikation zwischen den Sitzungspartnern und werden daher immer gekoppelt ein oder ausgeblendet z B Chat Andere Schubladen haben nur eine Funktion f r den lokalen Anwender z B Favoriten Sie lassen sich unabh ngig voneinander auf Seiten des Beraters und des Teilnehmers deaktivieren NETVIEWER ONE2ONE 48 Funktionen f r den Administrator Funktionen Einstellungen bertragung Be
42. gene Bildschirm an den Sitzungspartner bertragen wird Standardm ig startet der Berater im Show Modus Der Teilnehmer befindet sich im Watch Modus Schublade Ein und ausklappbarer Teilbereich des Control Panels der jeweils eine Funktionalit t von Netviewer anbietet z B Video bertragung oder Dateitransfer Einige Schubladen lassen sich ber den Profilmanager ein und ausblenden Sicherheitstaste Taste standardm ig F11 die der Sitzungspartner im Show Modus nutzen kann um dem Anwender im Watch Modus bei aktivierter Fernsteuerung mit sofortiger Wirkung das Recht zur Fernsteuerung und zum Dateitransfer per Drag amp Drop zu entziehen Single Sign On Einmalanmeldung eines Benutzers an einem System wobei er Zugriff auf alle Programme f r die er berechtigt ist erh lt Netviewer erm glicht durch die AD Anbindung Single Sign On Sitzung Netviewer one2one Sitzung welche durch den Berater initiiert wird und in die ein Teilnehmer eintreten kann Au erdem eine Schublade im Control Panel mit den zentralen Informationen zur Sitzung Sitzungsnummer Sechsstellige zuf llig von Netviewer generierte Nummer die eine Sitzung eindeutig identifiziert und ber welche die Verbindung zwischen Berater und Teilnehmer zustande kommt Sitzungspasswort Passwort das der Berater im Sitzungsplaner definieren kann um die Sitzung zus tzlich zu sch tzen Der Teilnehmer muss beim Login in die Sitzung das Sitzungspasswort angeben
43. gt Das Control Panel auf und zuklappen h Das Netviewer Fenster minimieren so dass es nur in der Taskleiste sichtbar ist CA Das Netviewer Fenster verkleinern d h Sie wechseln wieder zur normalen Fensterdarstellung e Die Netviewer Sitzung beenden Zoom Standardm ig ist die Zoom Funktion aktiv d h Netviewer passt den Bildschirm des Sitzungspartners im Show Modus auf die Gr e des Netviewer Fensters an Der Bildschirminhalt wird dazu gegebenenfalls vergr ert oder verkleinert um komplett in das Fenster zu passen NETVIEWER ONE2ONE 32 Funktionen f r beide Sitzungspartner e ffnen Sie das Netviewer Men links oben im Netviewer Fenster W hlen Sie die Option Zoom Ob die Funktion aktiviert ist erkennen Sie am H kchen vor der Option Um eine 1 1 Darstellung des Bildschirms zu erhalten schalten Sie die Zoom Funktion ber das Men aus Autoscroll Die Autoscroll Funktion kommt bei der 1 1 Darstellung des bertragenen Bildschirms ausgeschalteter Zoom zum Einsatz Hier kann es vorkommen dass der Bildschirm mehr Platz ben tigt als das Netviewer Fenster bietet Wenn Sie Autoscroll aktivieren ben tigen Sie in diesem Fall zum Scrollen im Netviewer Fenster keine Scrollbalken sondern k nnen einfach mit der Maus in die gew nschte Richtung fahren e ffnen Sie das Netviewer Men links oben im Netviewer Fenster W hlen Sie die Option Autoscroll Ob die Funktion aktiviert ist erkennen Sie am H kchen vor
44. h in eine normale E Mail umgewandelt Wenn Sie ein anderes E Mail Programm verwenden 3 Die zu versendende E Mail wird nun in Ihrem E Mail Programm ge ffnet Geben Sie den Empf nger der E Mail ein und f gen Sie die ben tigten Informationen z B Anlagen hinzu 4 Versenden Sie die E Mail NETVIEWER ONE2ONE 20 Outlook Termin versenden oder bermitteln Sie Folgende Zuga Funktionen f r den Berater Wenn Sie Ihre Sitzungen mit der Einladungsfunktion im Sitzungsplaner organisieren und die VolP Funktion nutzen wird der Telefonanruf vor der Sitzung berfl ssig Zum vereinbarten Zeitpunkt treffen sich beide Sitzungspartner direkt in der Sitzung und kommunizieren per integrierter Vol P Funktion miteinander Bei gestarteter Sitzung einladen So gehen Sie vor wenn Sie einen Teilnehmer spontan zu einer bereits gestarteten Sitzung einladen oder ihm auf schnellem Weg die Sitzungsdaten zukommen lassen m chten L Klicken Sie nachdem Sie die Sitzung als Berater gestartet haben im Mini Panel auf den Einladungs Button Netviewer versucht nun auf Ihr E Mail Programm zuzugreifen Gegebenenfalls erscheint eine Abfrage vom E Mail Programm die eine Best tigung erfordert 2 Die zu versendende E Mail wird nun in Ihrem E Mail Programm ge ffnet Geben Sie den Empf nger der E Mail ein und f gen Sie die ben tigten Informationen z B Anlagen hinzu 3 Versenden Sie die E Mail Die Schublade Sitzung Die Schublade Sitzung im Control
45. ie Sitzung auf der Beraterseite festlegen Die Applikationsauswahl gibt die f r den Teilnehmer sichtbaren Applikationen und Bildschirmelemente vor Die Einstellungen aus dem Profil werden beim Starten einer Sitzung in die Schublade Applikationsauswahl bernommen Weitere Informationen zur Applikationsauswahl erhalten Sie im Abschnitt Die Applikationsauswahl ab Seite 23 Die Funktionen Zoom und Autoscroll beeinflussen die Darstellung des bertragenen Bildschirms im Netviewer Fenster wenn Sie sich im Watch Modus befinden NETVIEWER ONE2ONE 49 Funktionen f r den Administrator Mehr dazu lesen Sie im Abschnitt Darstellung im Netviewer Fenster ab Seite 31 Die Einstellungen auf der Teilnehmerseite kann der Berater weder ber den Profilmanager noch anderweitig zur Laufzeit des Programms konfigurieren Funktionen Einstellungen bertragung Benutzer Blickrichtung bei Sikzungsst art Ce Teilnehmer sieht Berater Berater sieht Teilnehmer Fernsteuerung aktivieren Applikationsauswahl beim Berater Netyiewer Panel bertragen Taskleiste und System bertragen Desktop bertragen h Neu ge ffnete Anwendungen bertragen Darstellung beim Berater Jh Zoom Register bertragung bertragungsmodus ausw hlen Die bertragungsart im Show Modus definiert in welcher Farbtiefe Sie Ihren Bildschirm an den Teilnehmer bertragen Weitere Informationen zu den bertragungsmodi erh
46. ierter Fernsteuerung teilen sich beide Sitzungspartner Maus und Tastatur Der Sitzungspartner im Show Modus hat jedoch die h here Priorit t und beh lt damit stets die Kontrolle ber die Maus e Sicherheitstaste Dr ckt der Ferngesteuerte die Sicherheitstaste standardm ig F11 entzieht er Ihnen damit sofort die Fernsteuerung Fernsteuerung aktivieren e Der Sitzungspartner klickt dazu im Mini Panel bzw im oberen Bereich des Control Panels auf on Sie k nnen nun mit Maus und Tastatur den Computer des anderen steuern z B Mausklicks ausf hren und Tastatureingaben machen NETVIEWER ONE2ONE 27 tz Funktionen f r beide Sitzungspartner Ob Sie aktuell ber das Fernsteuerungsrecht verf gen erkennen Sie wen am H ndchen Symbol im Rahmen der Titelleiste des Netviewer Fernsteuerung deaktivieren Deaktivieren kann die Fernsteuerung ebenfalls nur der Sitzungspartner im Show Modus e Der Sitzungspartner klickt dazu im Mini Panel bzw im oberen Bereich des Control Panels auf off Dateitransfer per Drag amp Drop Der Austausch von Dateien mit dem Sitzungspartner kann ber zwei Wege erfolgen e Dateitransfer per Drag amp Drop Im Watch Modus und bei aktivierter Fernsteuerung k nnen Sie Dateien aus dem Netviewer Fenster herausziehen und ins Netviewer Fenster heineinziehen e Schublade Dateitransfer Jederzeit k nnen Sie ber die Schublade Dateitransfer im Control Panel Dateien hochladen und herunterla
47. inen anderen Bildschirm zu wechseln nutzen Sie die Tastenkombination Strg Alt S Damit bewegen Sie das Control Panel auf den anderen Bildschirm und k nnen nun diesen betrachten Darstellung im Netviewer Fenster Die Darstellung des bertragenen Bildschirms im Netviewer Fenster lasst sich ber die Funktionen Vollbildmodus Zoom und Autoscroll anpassen NETVIEWER ONE2ONE 31 Funktionen f r beide Sitzungspartner Vollbildmodus Netviewer stellt den bertragenen Bildschirm als Vollbild auf Ihrem Bildschirm dar Sie k nnen so bei gleicher Aufl sung auf den entfernten Rechner schauen als w re es Ihr eigener e Zum Aktivieren des Vollbildmodus klicken Sie im Rahmen des Netviewer Fensters auf den Button Vollbildmodus Die Vollbildleiste Flap Im Vollbildmodus k nnen Sie die wichtigsten Sitzungsfunktionen ber die Vollbildleiste steuern Die Vollbildleiste klappt standardm ig wenige Sekunden nach der Benutzung ein und ist nicht mehr sichtbar Zum Aufklappen bewegen Sie die Maus an den mittleren oberen Bildschirmrand We netviewer 5 netviewer e Darstellung w Zoom Autoscroll Sie haben gerade das Recht zum Dateitransfer per Drag amp Drop s Seite 28 In den Show Modus bzw in den Watch Modus wechseln Die aktuelle Blickrichtung ist gelb markiert Die Fixierung der Vollbildmodus Leiste aktivieren bzw deaktivieren Ist die Leiste fixiert bleibt sie im Vordergrund
48. ini Panel klappt das Control Panel auf und zu Moderatorprogramm Netviewer one2meet Programm des Moderators mit dem der Moderator eine Sitzung initiieren kann Das Moderatorprogramm enth lt in der Standardkonfiguration mehr Funktionen als das Teilnehmerprogramm Monitor Schublade im Control Panel die verkleinert den eigenen Bildschirm zeigt wie ihn das Gegen ber im Watch Modus sieht ber das Kontextmen kann der bertragungsmodus gew hlt werden Passwort Passwort mit dem sich der Berater beim Starten des Beraterprogramms authentifizieren muss Sch tzt das Beraterprogramm vor unautorisiertem Zugriff Profil Individuelle Sitzungskonfiguration mit der der Berater eine Netviewer Sitzung starten kann Profile werden im Profilmanager definiert NETVIEWER ONE2ONE 56 Glossar Profilmanager Zus tzliches Modul zum Anlegen und Verwalten von Profilen Die Verkn pfung zum Profilmanager steht dem Netviewer Anwender bei entsprechender Berechtigung im Startbildschirm zur Verf gung Quality Corner Indikator gr ner gestreifter oder grauer Kreis im Control Panel im Mini Panel und im Rahmen des Netviewer Fensterss der den Fortschritt der Bildschirm bertragung anzeigt Rolle Konzept der Netviewer Benutzerverwaltung ber welches der Netviewer Administrator Benutzern bestimmte Rechte in Netviewer einr umen kann Die Zuordnung der Rollen zu Benutzern findet im Benutzermanager statt Show Modus Modus in dem der ei
49. it t zum Beraterprogramm Grunds tzlich ist jedes Netviewer one2one Teilnehmerprogramm mit Ihrem Beraterprogramm kompatibel Der Teilnehmer kann auch mit einem lteren Teilnehmerprogramm an einer Sitzung mit Ihnen teilnehmen Die funktionalen Einstellungen des Teilnehmerprogramms passen sich immer dem Ber terprogramm an Ist beispielsweise im Beraterprogramm die M glichkeit zum Blickrichtungswechsel deaktiviert ist diese auch im Teilnehmerprogramm nicht verf gbar VeriSign Zertifikat pr fen Die Netviewer Programme sind mit dem VeriSign Zertifikat signiert welches die Echtheit des Programms best tigt Sie k nnen die Signatur jederzeit ber die Dateieigenschaften einsehen und sich versichern dass Sie ein Originalprogramm der Netviewer GmbH verwenden 1 ffnen Sie das Kontextmen der Datei mit einem Rechtsklick auf die exe Datei 2 W hlen Sie Eigenschaften Wechseln Sie auf den Reiter Digitale Signaturen 4 W hlen Sie in der Auswahlliste das Netviewer Zertifikat aus und klicken Sie auf Details In den Details k nnen Sie die G ltigkeit des VeriSign Zertifikats pr fen Ge NETVIEWER ONE2ONE 5 A Sitzungsaufbau mit Netviewer Kurz gefasst 1 Das Beraterprogramm starten Die Login Daten eingeben Im Startdialog auf Sitzung starten klicken Die Sitzungsnummer an den Teilnehmer bermitteln Der Teilnehmer startet das Teilnehmerprogramm Der Teilnehmer gibt die Sitzungsnummer ein und best tigt Die Netvie
50. it die Netviewer Benutzerverwaltung stehen Ihnen nur in Kombination mit der Authentifizierungsmethode Benutzername und Passwort zur Verf gung Wenn Sie sich f r die Netviewer Benutzerverwaltung interessieren wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner bei Netviewer Varianten der Benutzerverwaltung Netviewer unterst tzt zwei verschiedene Varianten der Benutzerverwaltung Typ Eigenschaften Wann ist die Nutzung sinnvoll und m glich Das Anlegen und Verwalten der Sinnvoll wenn ein einfaches aber Benutzer erfolgt direkt in wirkungsvolles Rechtekonzept f r Netviewer Der Benutzer alle Netviewer Benutzer ben tigt authentifiziert sich beim Starten wird Au erdem Voraussetzung f r von Netviewer durch die Eingabe die Nutzung des CSV von Benutzername und Abrechnungsmoduls Passwort Benutzerverwaltung dl d D I ken d 3 u gt sel O Z Verf gbare AD Benutzergruppen Nur m glich bei Betrieb eines k nnen aus einem eigenen Enterprise Servers Sinnvoll angebundenen System bei einer gro en Anzahl an importiert werden Das Benutzergruppen und einem Verwalten der Benutzergruppen bestehenden und ausgereiften erfolgt in Netviewer Beim Benutzerkonzept Starten von Netviewer ist keine Authentifizierung notwendig da diese bereits per Single Sign On SSO bei der Anmeldung im Betriebssystem erfolgt ist Active Directory Benutzerverwaltung NETVIEWER ONE2ONE 42 Funktionen f r den Administrato
51. itzungspartner eine neue Datei in die Schublade hochgeladen hat blinkt die Schublade auf der Gegenseite und informiert so den anderen ber den Upload Datei herunterladen 1 Klicken Sie in der Schublade Dateitransfer auf Herunterladen 2 W hlen Sie im Datei speichern Dialog den lokalen Speicherort f r die Datei aus Dateien hoch und herunterladen k nnen Sie auch per Drag amp Drop Einfach eine Datei von Ihrem Rechner in die Schublade oder aus der Schublade heraus z B auf Ihren Desktop ziehen Immer wenn das Plus Symbol erscheint k nnen Sie die Datei fallenlassen Datei l schen Als Berater k nnen Sie jede beliebige Datei aus der Schublade Dateitransfer l schen Der Teilnehmer kann nur die Dateien l schen die er selbst hochgeladen hat 1 Markieren Sie in der Schublade Dateitransfer die Datei die Sie l schen m chten 2 Klicken Sie auf L schen Sprach bertragung per Voice over IP Netviewer bietet eine integrierte VolIP Funktion Voice over IP die Ihnen das Telefonieren ber das Internet m glich macht Ihre Vorteile wenn Sie die VolIP Funktion statt des normalen Telefons nutzen e Sie sparen Telefonkosten e Sie k nnen bequem per Headset telefonieren e Sie ben tigen keine spezielle Software e Die einzige Voraussetzung Beide Sitzungspartner verf gen ber ein Headset Vol P aktivieren 1 Klicken Sie in der Schublade VolP auf on um Ihr Mikrofonsignal zum Sitzungspartner zu bertragen Yol
52. m entweder an einem zentralen Ort z B auf dem Netzwerk ab oder verteilen Sie es an die zugriffsberechtigten Personen Eine Verkn pfung zum Bera terprogramm auf dem Desktop des Beraters erm glicht den schnellen Zugriff Login Daten verteilen Das Ber aterprogramm ist standardm ig durch ein Login zugriffsgesch tzt Netviewer fragt beim Starten die Login Daten des Beraters zur Authentifizierung und Autorisierung ab Abh ngig von Ihrer Konfiguration m ssen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort oder nur ein Passwort eingeben Die Login Daten die Sie bei der Auslieferung der Programme von der Netviewer GmbH erhalten haben oder selbst im Benutzermanager definieren k nnen sofern Sie die Netviewer Benutzerverwaltung verwenden geben Sie an die zugriffsberechtigten Personen weiter NETVIEWER ONE2ONE 4 Netviewer einrichten Auf Teilnehmerseite Teilnehmerprogramm zur Verf gung stellen Der Teilnehmer mit dem Sie eine Sitzung durchf hren m chten ben tigt das Netviewer one2one Teilnehmerprogramm NV_o2o_Teilnehmer_DE exe Sie erhalten das Teilnehmerprogramm bei der Auslieferung des Beraterprogramms von der Netviewer GmbH Das Teilnehmerprogramm k nnen Sie auf folgenden Wegen bereitstellen e Als Download auf Ihrer eigenen Webseite e Auf einem anderen Weg z B per E Mail e Als Download von der Webseite www netviewer de auf der die Netviewer GmbH immer die aktuellsten Teilnehmerprogramme bereith lt Kompatibil
53. me von Benutzergruppen aus einem Active Directory AD und die Nutzung von Single Sign On ist nur dann m glich wenn Sie Netviewer in Kombination mit dem Enterprise Server betreiben NETVIEWER ONE2ONE 46 d Sywstemadrministrabor Terminkoordinakor Fasswort ndern L schen L schen Strg Entf Funktionen f r den Administrator Neue Benutzergruppe importieren 1 Klicken Sie im Benutzermanager auf Neu 2 W hlen Sie im darauf folgenden Dialog aus dem Auswahlmen Verf gbare Active Directory Gruppen die gew nschte Benutzergruppe aus 3 Klicken Sie zur Best tigung auf OK Die Benutzergruppe erscheint nun links in der Liste der Benutzergruppen 4 W hlen Sie nun rechts aus welche Rollen die Benutzergruppe innehaben soll 5 Klicken Sie auf Speichern um die Rollenzuordnung zu der neuen Benutzergruppe zu speichern Benutzergruppe bearbeiten 1 Zum Bearbeiten der Rollenzuordnung markieren Sie die Benutzergruppe die Sie bearbeiten m chten und ndern Sie die Rollenzuordnung 2 Klicken Sie auf Speichern Benutzergruppe entfernen 1 Markieren Sie die Benutzergruppe in der Liste 2 Klicken Sie auf Entfernen und best tigen Sie die nachfolgende Abfrage Die AD Anbindung basiert auf dem Import von Benutzergruppen aus dem Active Directory Benutzergruppen die Sie nicht importieren haben keinerlei Rechte in Netviewer Profilmanager Der Profilmanager ist ein separates Modul zum Anpassen und In
54. n Sie die vorhandenen Sitzungsdaten grafisch visualisieren und auswerten Voraussetzung f r die Nutzung des CSV Abrechnungsmoduls ist die Sitzungsprotokollierung in einer CSV Datei CSV Logdatei Neben der txt Logdatei die Netviewer in der Standardeinstellung immer erzeugt k nnen Sie die CSV Logdatei bei der Netviewer GmbH aktivieren lassen Die CSV Logdatei enth lt die gleichen Informationen wie die txt Logdatei und eignet sich aber besser zur Weiterverarbeitung z B mit dem Netviewer CSV Abrechnungsmodul Wenn Sie Interesse am CSV Abrechnungsmodul und an der CSV Logdatei haben wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner bei Netviewer NETVIEWER ONE2ONE 54 Glossar Active Directory AD Verzeichnisdienst von Microsoft Windows 2000 2003 Server welcher verschiedenen Netzwerkobjekten wie Benutzern Computern u a Eigenschaften zuordnet und diese verwaltet Der Benutzermanager von Netviewer erm glicht die bernahme von AD Gruppen und damit Single Sign On SSO Applikationsauswahl Schublade im Control Panel und Bereich im Profilmanager welche eine detaillierte Auswahl der Applikationen und Bildschirmelemente erlaubt die an den Sitzungspartner bertragen werden Aufzeichnungsfunktion Zusatzfunktionalit t um Sitzungen als Mitschnitt im Dateiformat nvl aufzeichnen zu k nnen Die Sitzungsmitschnitte k nnen mit dem Netviewer NetPlayer abgespielt werden Autoscroll Funktion um im Watch Modus komfortabel d
55. n werden jeweils ans Ende der Datei geschrieben NETVIEWER ONE2ONE 52 Prolil Standardprohil speichern Als neues Profil speichern Profil Standardprofil ffnen Profil Zer Besprechung ffnen Profil Support ffnen Profil Yertrieb ffnen Zusatzmodule Aufzeichnungsfunktion Die Aufzeichnungsfunktion macht Netviewer Sitzungen nachvollziehbar Der gesamte Sitzungsablauf wird inklusive Videodaten und Sprachdaten bei VolP Nutzung als Sitzungsmitschnitt aufgezeichnet Der Sitzungsmitschnitt hat das Dateiformat nvl ein propriet res Format der Netviewer GmbH Die Datei ist nicht bearbeitbar oder ver nderbar weshalb sich die Aufzeichnung auch f r Revisionszwecke eignet Zum Abspielen der Datei verwenden Sie den Netviewer NetPlayer der g ngige Funktionalit ten eines Players bietet Sollten Sie Interesse an der Aufzeichnungsfunktion haben wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner bei Netviewer Ist die Aufzeichnungsfunktion aktiviert erstellt Netviewer bei jeder Sitzung eine nvli Datei Wo die Datei abgelegt wird und ob die Aufzeichnung optional oder obligatorisch ist K nnen Sie beim Bestellen der Funktion bei der Netviewer GmbH angeben Netviewer NetPlayer Zum ffnen einer nvl Datei verwenden Sie den NetPlayer Hier stehen Ihnen die folgenden Funktionen zur Verf gung Pe Die Wiedergabe des Sitzungsmitschnitts starten an Die Wiedergabe anhalten Die Abspielgeschwindigkeit des Sitzungsmitschnit
56. n2n 2 nenne nennen nennen 21 Funktionen f r beide Sitzungspartner uuuuuuuununnnnnnnnnunnnnnnn 23 RS geleed Le EE 23 BIICKFICHEUNG andern ae ae 23 Funktionen im Sbow Modus nennen nn 23 DIE ABpIIKatlonsauswahl seassieereeeikc 23 Di amp Schublade Monitor as ae ae 25 Funktionen im Watch Modus sssssseesenennnnnnenennnnnnnnnn nennen en 26 Bee Eed 26 DIE Fernsteuerung arena 27 Dateitransfer per Drag amp Drop 28 SR EK e 30 Darstellung im Netviewer Fenster 3l Weitere Funktionen im Control Panel 33 Dateitransfer ber das Control Panel 33 Sprach bertragung per Voice over IR 34 VIGEOUDEFLAQURG en ae ee A Ea ine ehe 35 Ueleg an sen 36 NOGZE DEE 38 Sieg et ee ee ae ame reine 39 Chat EE 40 SITZUNG DEENAEN WEE 40 Netviewer neu starten nach GitGzungsende en 41 Funktionen f r den Administrator ak KN Ka KN KAN KEN KENE KN KN KE KE Ve 42 Die Netviewer Benutzerverwaltung nn en nenn nennen nennen en 42 Benutzer Rollen und Profllen a nassen E 43 Der Benutzenmanage eege Ee e es 43 Netviewer eigene Benutzerverwaltung autsetzen 45 Benutzerverwaltung aus einem Active Directory importieren 46 Beidler te LEE 47 Oberfl che des Profilmanagers een nennen 48 PFOTIIE VErWAalten zeiten kenne 51 Seidel et la BEE 52 IRRE ee te Ee een ee ae 52 STE d e UE 53 AUTZEICHNUNGSTUNKEION see 53 NetvieWwer NetPlayers a een 53 ESV AbrechnuUngsmodaul su a reine a 54 ESYVEL 590 En ae a nie 54 GIOSSa eben 55
57. nation mit der Benutzerverwaltung erh ltliches Modul zur Netviewer Software welches Sitzungsdaten auswertet und die Abrechnung von Netviewer Sitzungen erleichtert Desktop Sharing bertragung des Bildschirminhalts eines Computers auf einen anderen beliebig weit entfernten Computer Die Sitzungspartner k nnen die Blickrichtung wechseln so dass sie entweder ihren eigenen Bildschirm zeigen oder auf den des Sitzungspartners schauen Drag amp Drop Objekte z B Dateien auf dem Bildschirm mit gedr ckter linker Maustaste ziehen und durch Loslassen der Maustaste ablegen Fernsteuerung Der Anwender im Watch Modus erh lt das Recht alle sichtbaren Applikationen des Gegen bers au er dem Netviewer Control Panel durch Maus und Tastatureingaben fernzusteuern NetPlayer In Kombination mit der Aufzeichnungsfunktion erh ltliche Applikation zur Wiedergabe von Sitzungs Mitschnitten im Dateiformat nvl Netviewer Fenster Das rot umrandete Fenster in welchem der Anwender im Watch Modus den Bildschirminhalt seines Gegen bers sieht NVL Propriet res Dateiformat der Sitzungs Mitschnitte die bei aktivierter Aufzeichnungsfunktion w hrend einer Sitzung erzeugt werden Die Wiedergabe kann nur im Netviewer NetPlayer erfolgen Mini Panel Zentrale Komponente der Netviewer Programmoberfl che welche im Show Modus die Basisfunktionalit ten und die wichtigsten Indikatoren jederzeit sichtbar zur Verf gung stellt Ein Mausklick auf das M
58. ne gerade an Ihrem Computer verwendet wird Mit einem Rechtsklick auf das Icon ffnen Sie das Kontextmen welches Funktionen zur Steuerung des Control Panels und zum Schlie en von Netviewer anbietet TL Panel von links Al ffnen Win N AW Beenden Alt F4 NETVIEWER ONE2ONE 15 Funktionen fur den Berater Der Berater hat die Aufgabe eine Netviewer Sitzung organisatorisch vorzubereiten und w hrend der Sitzung die leitende Rolle zu bernehmen Dazu stehen ihm verschiedene administrative Funktionen zur Verf gung Profilmanager Der Profilmanager richtet sich in erster Linie an den Administrator von Netviewer da die Profile Teil des Benutzerkonzepts von Netviewer sind Trotzdem soll der Profilmanager an dieser Stelle erl utert werden da er auch dem Berater vor oder w hrend einer Sitzung hilfreiche Funktionen bietet Eine ausf hrliche Beschreibung der Einstellm glichkeiten im Profilmanager finden Sie im Abschnitt Profilmanager ab Seite 47 Profile erm glichen es bestimmte Standardeinstellungen von Netviewer tempor r oder dauerhaft f r besondere Einsatzszenarien oder Benutzer zu ndern Im Startdialog k nnen Sie eine Sitzung dann mit einem Klick auf Sitzung starten mit Profil starten netviewer Profilmanager Meine Profile E standardprofil Profilname Zer Besprechung E support E vertrieb Funktionen Einstellungen bertragung Benutzer E Zer Besprechung Bestimmen Sie hier die
59. nordnen Fenster schlie en und gegebenenfalls die Einstellungen in der Applikationsauswahl anpassen z B das Control Panel ausblenden Y Monitor Standbild bertragen Um die bertragung des Bildschirms zeitweilig zu unterbrechen k nnen Sie auf Standbild umschalten Ihr Bildschirm wird dann auf der Gegenseite eingefroren e Klicken Sie auf den Pause Button um den eingefrorenen FUD Zustand Ihres aktuellen Bildschirms an den Sitzungspartner zu bertragen e Klicken Sie auf den Pfeil Button um wieder den aktuellen Bildschirm inklusive Ver nderungen zu bertragen bertragungsmodus f r die Bildschirm bertragung Der bertragungsmodus beeinflusst in welcher Farbtiefe der bertragene Bildschirm beim Sitzungspartner im Watch Modus dargestellt wird Der bertragungsmodus hat Einfluss auf folgende Faktoren e bertragungsgeschwindigkeit Wie schnell ist der Bildschirm auf der Gegenseite vollst ndig sichtbar e bertragungsqualit t Wie detailreich und originalgetreu ist die Darstellung des bertragenen Bildschirms NETVIEWER ONE2ONE 25 Funktionen f r beide Sitzungspartner bertragungsmodus ndern 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Schublade Monitor Es ffnet sich das Kontextmen Der aktuell ausgew hlte bertragungsmodus ist mit einem H kchen gekennzeichnet e Monitor Skandardmodus mit autom Farbtiefenanpassung Farbreduzierter 256 Farber Modus vw geschwindigkeiksoptimierter Modus
60. nutzer Bestimmen Sie hier die Funktionen die Sie und Ihr Teilnehmer w hrend der Sitzung ben tigen kommunikation hd Mob kommunikation via Yolce ower IP Jh video Yideokanferenz via Webcam oder bertragung eines Standbildes W Drateitransfer Direkte bertragung von beliebiger Dateien chat Austausch von Textnachrichten h whiteboard Laserpoirter und Zeicheriwerkzeuge Berater Teilnehmer W Monitor W Monitor h Favoriten W Favoriten Systeminformationern Register Einstellungen Zentrale Sitzungsparameter ndern Das Register erlaubt die nderungen einiger zentraler Einstellungen die blicherweise fest in der Konfiguration Ihrer Netviewer Programme fixiert sind Die Blickrichtung bei Sitzungsstart gibt vor wer zu Beginn einer Sitzung seinen Bildschirm zeigt Standardm ig ist dies der Berater Wenn Sie hier Berater sieht Teilnehmer w hlen erscheint beim Teilnehmer direkt nach dem Sitzungsaufbau ein Abfragedialog in welchem er der bertragung seines Bildschirms zun chst zustimmen Muss Die Option Fernsteuerung immer aktivieren bewirkt dass die Fernsteuerung f r den Teilnehmer standardm ig aktiviert ist und er sofort Ihren Computer fernsteuern kann wenn Sie als Berater Ihren Bildschirm zeigen Mit den Buttons on und off im Mini Panel k nnen Sie die Fernsteuerung jedoch jederzeit wieder entziehen Im Bereich Applikationsauswahl beim Berater k nnen Sie die Grundeinstellungen f r d
61. owie das Sitzungspasswort ndern und Einladungen per E Mail versenden 3 Klicken Sie auf Sitzung jetzt starten Sie k nnen jede Sitzung im Sitzungsplaner unabh ngig vom geplanten Beginn auch direkt starten mit einem Mausklick auf Sitzung sofort starten Sitzungstermine l schen Sie k nnen entweder einen einzelnen oder alle abgelaufenen Sitzungen l schen e Um einen einzelnen Sitzungstermin zu l schen ffnen Sie mit einem Rechtsklick auf den Termin das Kontextmen und w hlen L schen e Um alle abgelaufenen Sitzungstermine zu l schen w hlen Sie im Kontextmen Alle abgelaufenen Sitzungen l schen Sitzung jetzt starten L schen Strg Entf Alle abgelaufenen Sitzungen l schen Die integrierte Einladungsfunktion Den Teilnehmer mit dem Sie eine Sitzung durchf hren m chten k nnen Sie direkt aus Netviewer heraus per E Mail einladen Netviewer verf gt dazu ber eine Schnittstelle zu Ihrem Standard Mail Programm Netviewer unterst tzt grunds tzlich alle E Mail Programme NETVIEWER ONE2ONE 19 Funktionen f r den Berater Das Versenden eines Termins per E Mail der automatisch in den Kalender des Empf ngers eingetragen wird ist bei Nutzung der folgenden E Mail Programme auf Teilnehmer und Beraterseite m glich e Microsoft Outlook e Lotus Notes Einladungen k nnen Sie im Voraus bei der Planung der Sitzung versenden oder direkt bei bereits gestarteter Sitzung Die Einladung enth lt einen be
62. r Benutzer Rollen und Profile Die Netviewer Benutzerverwaltung basiert auf den Konzepten Benutzer Rolle und Profil Was ist ein Benutzer Ein Benutzer ist ein Anwender oder eine Gruppe von Anwendern dem ein Benutzername und ein Passwort zur Anmeldung in Netviewer zugeordnet sind Er verf gt au erdem ber bestimmte Berechtigungen in den verschiedenen Netviewer Programmen Der Benutzer kann von mehreren Anwendern auch gleichzeitig verwendet werden Daher k nnen Sie mehrere Anwender mit gleichen Anforderungen an Netviewer zu Benutzern zusammenfassen Beispiel Legen Sie einen Benutzer Support an der Netviewer one2one starten darf und Zugriff auf den Sitzungsplaner erh lt Diesen Benutzer kann Ihr gesamtes Support Team verwenden Was ist eine Rolle Eine Rolle entspricht einer Berechtigung in Netviewer Im Benutzermanager ordnen Sie einem Benutzer Rollen und damit Rechte zu z B den Zugriff auf den Benutzermanager Ein Benutzer kann dabei mehrere Rollen haben und eine Rolle kann verschiedenen Benutzern zugeordnet sein In vielen F llen ist die Kombination von Rollen sinnvoll z B ein Berater der berechtigt ist Sitzungen zu starten und den Sitzungsplaner zu verwenden Was ist ein Profil Ein Profil beinhaltet eine individuelle Konfiguration verschiedener Sitzungseinstellungen Profile verwalten Sie im Profilmanager Sie betreffen insofern die Benutzerverwaltung als dass Sie im Profilmanager Profile f r Ben
63. r im Login Dialog ein und best tigt die Eingabe G netviewer oneone Sitzungsstart Geben Sie bitte hier die Sitzungsnummer ein die Ihnen telefonisch won Ihrem Berater mitgeteilt wird Sitzungsnummer 123456 verbinder T Beenden Wenn Sie bei einer geplanten Sitzung ein Sitzungspasswort definiert haben muss der Teilnehmer dieses in einem weiteren Dialog eingeben Netviewer stellt nun die Verbindung zwischen Berater und Teilnehmer her Sobald die Verbindung besteht zeigen Sie als Berater dem Teilnehmer Ihren Bildschirm Den erfolgreichen Verbindungsaufbau erkennen Sie am Mini Panel das nun die wichtigsten Sitzungsfunktionen bereith lt Mit einem Klick auf das Mini Panel k nnen Sie das Control Panel ausklappen NETVIEWER ONE2ONE 8 Sitzungsnummer S60040 WCS j Einladen Femsteuenmg Ei Sitzungsaufbau mit Netviewer Beim Teilnehmer erscheint das Netviewer Fenster auf dem Bildschirm welches den Bildschirminhalt des Beraters zeigt Weiterhin ist am rechten Bildschirmrand der Clip zum Ausklappen des Control Panels sichtbar NETVIEWER ONE2ONE 9 Benutzeroberfl che Beim Berater Der Startdialog Der Startdialog erscheint beim Berater nach dem Login ins Beraterprogramm ber den Startdialog kann der Berater Sitzungen initiieren und zentrale administrative Werkzeuge ffnen Der Startdialog ist nur vor dem Start einer Netviewer Sitzung zug nglich netviewer onezfone Ne
64. rminhalt des Gegen bers Das Netviewer Fenster l sst sich bedienen wie ein normales Windows Fenster bietet jedoch zus tzliche Funktionen f r Ihre Netviewer Sitzung CG netviewer ABC AG Ausklappmen welches die Funktionen Zoom und Autoscroll zum Anpassen der Darstellung im Netviewer Fenster anbietet s Seite 32 CH bertragungsfortschritt des Bildschirms pr fen s Seite 13 ABC AG Unternehmen oder Name des Beraters Kann bei der Konfiguration der Programme durch die Netviewer d CG netviewer Darstellung ZOOM vw Sukoscroll GmbH angegeben werden Sie haben gerade das Fernsteuerungsrecht Sie haben gerade das Recht zum Dateitransfer per Drag amp Drop s Seite 28 In den Show Modus bzw in den Watch Modus wechseln Die aktuelle Blickrichtung ist gelb markiert In den Vollbildmodus umschalten Das Netviewer Fenster in die Taskleiste minimieren Das Netviewer Fenster verkleinern Mmaximieren Die Netviewer Sitzung beenden NETVIEWER ONE2ONE 14 Benutzeroberfl che Netviewer Fenster in der Taskleiste Netviewer ist als Task in der Windows Taskleiste sichtbar Im Kontextmen der Task das Sie mit einem Rechtsklick darauf ffnen stehen Ihnen im Watch Modus verschiedene Funktionen zur Darstellung von Netviewer zur Verf gung vw oom Minimieren O Maximieren x Schlieben Alt F4 Das Netviewer Icon im System Tray Das Netviewer Icon im System Tray signalisiert dass Netviewer one2o
65. rtrieb ffnen 11 30 Support Sitzung 275 Funktionen f r den Berater Oberfl che des Sitzungsplaners Im linken Bereich des Sitzungsplaners sehen Sie unter Einmalige Termine und Regelm ige Termine die bereits angelegten Sitzungstermine Falls noch keine Termine vorhanden sind haben Sie ber Spontane Sitzung organisieren die M glichkeit eine Adhoc Sitzung zu organisieren Oder Sie nutzen den Button Neu um eine neue Sitzung zu planen Im rechten Teil finden Sie die Daten des links markierten Sitzungstermins CZ netviewer Sitzungsplaner Spontane Sitzung organisieren H Adhoc Sitzur g 992580 Einmalige Termine Thema Support Sitzung 275 ES 2 009 2006 09 00 10 00 Support Sitzung C279 Max Muste F 21 09 2006 14 30 15 15 Praduktpr sentation bei AG Tina Beginnt am 21 09 2006 77 11 30 00 CG SS 21 09 2006 11 30 12 00 Support Sitzung C278 Max Muste Dauer 30 Minuten sl E 19 09 2006 16 00 17 00 Produktpr sentation bei ABC Ma Diese Sitzung findet statt einmalig D Sitzung w hlen Sie ein Profil f r die Sitzung aus Profil support z geben Sie hier Ihren Namen ein wie er in der Sitzung erscheinen soll Regelm ige Termine Ihr Name Max Muster H 25 09 2006 08 00 08 15 Server Check ABZ OH Hilf 2 j SES ECKER Mit einem Passwort k nnen Sie die Sitzung vor unbefugten 4 22 09 2006 10 00 11 00 Jour Fixe GF Max Teilnehmern sch tzen 4 19 09 2006 11 03 12 03 Jour Fixe A
66. rungsrecht e Klicken Sie mit der linken Maustaste in das Netviewer Fenster bzw bewegen Sie den Mauscursor mit gedr ckter linker Maustaste Beide Seiten sehen nun an dieser Position auf dem Bildschirm den Zeigepfeil Die Fernsteuerung des Computers oder die Manipulation von Daten ist mit dem Zeigepfeil nicht m glich Die Fernsteuerung Die Fernsteuerung erm glicht Ihnen ber Maus und Tastaturbefehle den Computer des Sitzungspartners der seinen Bildschirm zeigt zu Steuern Die Vergabe der Fernsteuerung beinhaltet ein gewisses Sicherheitsrisiko Wenn Sie ihrem Sitzungspartner die Fernsteuerung berlassen sollten Sie die in diesem Kapitel erl uterten Sicherheitsfunktionen von Netviewer kennen und anwenden k nnen So k nnen Sie vermeiden dass der Fernsteuernde unerw nschte Aktionen auf Ihrem Computer durchf hrt Bitte kl ren Sie auch Ihren Sitzungspartner ber diese Funktionen auf Wie sch tzt Netviewer den Ferngesteuerten e Vergabe der Fernsteuerung Das Fernsteuerungsrecht kann nur der Sitzungspartner der seinen Bildschirm zeigt vergeben Sie haben keine M glichkeit sich als Betrachter das Fernsteuerungsrecht selbst zu erteilen e Applikationsauswahl Fernsteuerbar sind generell nur die Applikationen und Bildschirmelemente die der Sitzungspartner zur bertragung freigegeben hat Was er in der Schublade Applikationsauswahl nicht ausw hlt k nnen Sie weder sehen noch fernsteuern e Mauspriorit t Bei aktiv
67. sondere bernimmt die Netviewer GmbH keine Gew hr f r die Richtigkeit des Inhalts dieses Handbuchs Netviewer GmbH Erzberger Str 117 D 76133 Karlsruhe Tel 49 0 721 35 44 99 0 Fax 49 0 721 35 44 99 300 info netviewer de www netviewer de Oktober 2006 Inhaltsverzeichnis ber dieses Benutzerhandbuch nun2uaunannunonnununnununnnnunnnnunannnnnn 1 ber Netviewer one2one nunnunununnununnununnnnunnnnununnununnnnnnnununnnnunnn 3 Netviewer einrichten cn 4 Systemvoraussetzungen EE 4 Hilfreiche Schritte vor der ersten Sitzung 4 Aut Berater eie See Seege Ae E 4 AUTFTeINEHMErselte sus mie 5 verisign Zertifikat Pr fen 5 Sitzungsaufbau mit Netviewer uuuu00uunnnnnnnnnnnnnn ENEE KEEN EE nun nun 6 ge ee ee ee 6 SItzungsautbau im EH EE 6 Benutzeroberfl che in 10 Beim Berater een Busen 10 Der Startalal09 1 2 este 10 Bei beiden Sitzungspartnenn sesessessnnnnnnnnnnnn anna anne nennen nenn 11 D35 GOHtrol EE 11 Das Mini Panel u ea sek tale aa 13 Das Netviewer Fenster usssssenensenennnnnnnnn nenn nnnnnnnnnnnn nennen 14 Das Netviewer Icon im System Tra 15 Funktionen f r den Berater zuuuuuuunnununnunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 16 PFOTIIMaHager asia teen are 16 SUNOS DANO E 17 Oberfl che des Gtzungsplaners een nennen 18 Die integrierte Einladungsfunktion s22222222n 2 nennen nn nn nn 19 DIE SchUDlagE SITZUNG EE 21 Die Schublade Systeminformationen z2222
68. t Taskleiste und System bertragen Taskleiste Startmen und Jegeies o OO Desktop bertragen Desktop inklusive Verkn pfungen TTT ra Neu ge ffnete Anwendungen Alle Fenster die neu ge ffnet werden bertragen solange Sie sich im Show Modus befinden e Setzen Sie das H kchen bei der gew nschten Option z B Desktop bertragen um die bertragung f r den Sitzungspartner zu aktivieren e Entfernen Sie das H kchen bei einer Option um sie f r die bertragung zu sperren Wenn Sie das Netviewer Control Panel in der Applikationsauswahl zur bertragung freigeben ist es im Netviewer Fenster des anderen nicht bedienbar Der Sitzungspartner kann sich also niemals selbst zus tzliche Funktionen erteilen z B den Desktop freigeben Wenn Sie die Einstellungen in der Applikationsauswahl ndern gilt dies nur f r die laufende Sitzung Sobald Sie eine neue Sitzung starten verwendet Netviewer wieder die Standardeinstellungen M chten Sie eine dauerhafte nderung der Grundkonfiguration kontaktieren Sie bitte den Netviewer Support NETVIEWER ONE2ONE 24 Funktionen f r beide Sitzungspartner Die Schublade Monitor In der Schublade Monitor kontrollieren und steuern Sie wie Netviewer Ihren Bildschirm beim Sitzungspartner darstellt Sie sehen eine verkleinerte Version Ihres Bildschirms inklusive allen Ver nderungen in Echtzeit Sie k nnen Ihren Bildschirm so optimal f r die bertragung organisieren d h Fenster a
69. ts erh hen bis zu 16 fache Geschwindigkeit oder verringern bis zu 1 16 der Originalgeschwindigkeit Kopiert das aktuelle Bild des Mitschnitts in die Windows Zwischenablage NETVIEWER ONE2ONE 53 Zusatzmodule gt NetPlayer U Me eurer C Verton mG 29 a 8 16 E pret Sl Datei Wiedergabe Optionen Hilfe Tj Netviemer Produkte Support Features Microsolt Internet Explorer m el sl Gate Bearbeiten Ansicht Faoter Extras E Zwick gt O A Al suchen Foten men A ZA ve 2 le a Adresse E htp dam Pete delorodukte support fenbunesindes kp sl Pwecseinzu Les Grom EI E SA m Netviewer live erleben Wir zeigen Ihnen Natviewer 3 Minuten roic r shan sus 49 0 721735 44 99 0 J Jetzt gratis testen Testen Sie Ne ins Oo vwowor U vollen Funktionsumfang k 14 Tage kostenlos Features EN ei Fertig m EN a BEA ar D O Internet PPPPFPEUEEHEEEREREREEERELEREELEEEREFERRREREEEEEUEEEREREREEELTEEEEEEERERERRRRERERERERERREETELELEUEEETRERRERRRN ll Ze 00 00 24 672 Start 29 09 2006 14 29 56 gt u lt 1x gt i Richtung Showing Dauer 00 00 59 CSV Abrechnungsmodul Das CSV Abrechnungsmodul bietet eine einfache M glichkeit zur Sitzungsauswertung und Abrechnungserstellung Das Tool erm glicht per Knopfdruck innerhalb eines Abrechnungszeitraumes f r alle Kunden eine Rechnung inklusive Einzelverbindungsnachweis zu generieren Au erdem k nne
70. tviewer starten Sitzung starten E Sitzung mit Profil Support starten E Sitzung mit Profil vertrieb starten Ei Frofilmanager aa Benutzermanager Geplante Sitzungen Heute ES 14 30 Froduktpr sentatior bei AG Ej 11 30 Supp rt Sikzung Cra EH Sitzungsplaner Hilfe g Wie Funktioniert Mebwiewer T Beenden Sitzung starten Eine Netviewer Sitzung ohne Profil starten Sitzung mit Profil starten Eine Netviewer Sitzung mit dem genannten Profil starten Profilmanager Den Profilmanager ffnen um Profile anzulegen vorhandene Profile zu bearbeiten oder zu l schen NETVIEWER ONE2ONE 10 Benutzeroberfl che Benutzermanager Den Benutzermanager ffnen um Benutzer oder Benutzergruppen anzulegen Termin z B 11 00 Support Sitzung Unter Geplante Sitzungen heute sind die f r den heutigen Tag im Sitzungsplaner eingetragenen Termine sichtbar Mit einem Klick auf den Termin starten Sie die Sitzung Sitzungsplaner Den Sitzungsplaner ffnen um Termine f r Netviewer Sitzungen anzulegen zu bearbeiten oder zu l schen Wie funktioniert Netviewer Die Online Hilfe f r den Berater im Webbrowser ffnen Netviewer beenden Bei beiden Sitzungspartnern Das Control Panel Das ein und ausklappbare Control Panel mit dem Clip bzw dem Mini Panel steht beiden Sitzungspartnern zur Verf gung Es bietet Zugriff auf verschiedene Funktionen wie Dateitransfer Sprach oder Video bertragung und ist unterteilt in so g
71. utzer freigeben Da Profile sich nur auf Sitzungseinstellungen auswirken sind sie ausschlie lich relevant f r Benutzer welche die Berechtigung zum Starten einer Netviewer Sitzung haben Der Benutzermanager Der Benutzermanager bietet Ihnen folgende Funktionen e Sie k nnen Benutzer mit verschiedenen Berechtigungen ausstatten und so deren Zugriff auf Netviewer kontrollieren e Sie k nnen jederzeit selbst Benutzer anlegen bearbeiten und l schen e Sie k nnen falls gew nscht das Benutzergruppenkonzept aus einem Active Directory bernehmen und so von Ihrer bestehenden Infrastruktur und Single Sign On SSO profitieren AD Anbindung nur bei eigenem Netviewer Enterprise Server NETVIEWER ONE2ONE 43 Funktionen f r den Administrator Benutzermanager ffnen e Klicken Sie im Startdialog auf Benutzermanager Oberfl che des Benutzermanagers Im linken Bereich des Benutzermanagers sehen Sie die Benutzer oder Benutzergruppen die bereits angelegt sind Im rechten Bereich k nnen Sie dem links ausgew hlten Benutzer die gew nschten Rollen zuordnen CG netviever Benutzerm anager Benutzernamen amp NV Admin amp nvwuser Ordnen Sie hier den Benutzern Rollen zu ber Rollen r umen Sie einem Benutzer bestimmte Rechte in Netviewer ein Rollen bi Terminkoordinator Vertrieb international Administration 2 vertrieb national Admin Benutzer verwalten und Rollen zuweisen im Benutzermanager Profilmanager B
72. wer Sitzung ist gestartet E 2 A TA Sitzungsaufbau im Detail Zum Starten einer Netviewer Sitzung ben tigen Berater und Teilnehmer Zugang zum Netviewer one2one Berater bzw Teilnehmerprogramm 1 Als Berater starten Sie zun chst das Netviewer one2one Beraterprogramm NV_o2o_Ber ter_DE exe 2 Authentifizieren Sie sich im Dialog Login mit Ihren Login Daten Welche Login Daten Netviewer beim Start abfragt h ngt von der Authentifizierungsmethode ab die Sie mit der Netviewer GmbH vereinbart haben Authentifizierungs Was passiert nach dem Starten des methode Keine Passwort Der Login Dialog erscheint in welchem Sie Ihr Passwort eingeben F r Ihre Netviewer one2one ist genau ein Passwort definiert Benutzername und Der Login Dialog erscheint in welchem Sie Ihren Passwort Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben Die Zahl der m glichen Benutzer ist nicht beschr nkt Weitere Informationen zur Benutzerverwaltung und dem Login mit Benutzername und Passwort lesen Sie im Kapitel Admin Funktionen ab S 42 W hlen Sie im Login Dialog die Option Login Daten speichern um ei Benutzername und Passwort lokal auf Ihrem Computer zu speichern Beim n chsten Start von Netviewer sind Benutzername und Passwort im Login bereits ausgef llt und Sie m ssen nur noch mit OK best tigen Wenn Sie die Option verwenden sollten Sie sicherstellen dass keine unbefugte Person Zugriff auf Ihren Computer und damit auf Netviewer erh

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