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Automic Service Orchestrator Benutzerhandbuch

1. 2 2222 2222020220000 23 4 2 3 ber Vorbedingungen cccuuuuennnnnnnnnnn nun 24 Definieren der Merkmale zur Eingrenzung des SLA ZIelS 24 Bestimmungen f r Vorbedingungen u 2uccueenasnesnnenneenaeneennennn 24 4 2 4 ber Erf llungsbedingungen nn 25 Entente e REN 25 Uhrzeitbedingungen Wann 25 Laufzeitbedingungen Wie lange 222oonuceeesneenennennennennennenn 25 iv Kapitel 4 2 5 ber Bewertungsstufen cc uuennnn nun 26 4 2 6 ber Kosten bei SLA Verletzungen nn 27 In berwachung nn 28 MBONGO an esse a ee ea Ente nee a ee 28 4 2 7 ber Aktionen bei SLA Verletzungen nn 29 Ausf hrungszeitpunkt der Aktion 29 4 2 8 Erstellen von EE 31 Definieren allgemeiner Informationen f r SLAS 31 Definieren von Vorbedingungen f r Automation Engine SLAS 32 BEISPIEL EE 33 Definieren der Vorbedingungen f r ereignisbasierte SLAS 34 Beispiel Vorbedingungen f r ein SLA mit zwei Ereignissen 36 Bedingungstypen f r SLA Vorbedingungen 2 2202uueeeeeeeeeeeeennnnnn 38 Zusammenfassung Bedingungstypen per SLA TYP 2 222 0 2220 2000 38 Struktur der Bedingungstypen 022uoonoeneennennasnennennennaennennenn 38 SAVA gt 39 BEDOT maoae en n
2. In berwachung k nnen Sie mithilfe von Farbkodierung und Statussymbolen schnell den Status eines SLA erkennen Die Farbkodierung entspricht dem vertrauten Muster der Verkehrsampel und durch Warnzeichen wird sofort sichtbar wenn der SLA Status nicht in Ordnung ist Statusanzeigen im Hauptbereich Gr n Keines OK erf llt oder Erf llung vorausgesagt Gelb h Verletzung vorausgesagt Rt Verletzt Au erdem ist in der berwachungstabelle jede Zeile in einer helleren Nuance der entsprechenden SLA Statusfarbe hellrosa gelb oder gr n unterlegt Eastern Region Services L Fiter F D Aktualisieren Ph Decken Service Level Agreements SLA Zustand Tital z Gesch ftseinheil Ferbgstellungszeit Bewertung on tirme Dusi Rule Easiem Region Sendces 1 Business Criiical 3 oa TEST_3LA_EVNT_WATCH SLA TEST FOLDER Esim Region Serdoes 1 Business SrAical E volatad TEST_SLA_EWVNT_WATCH_SLA_TEST_FOLDER Easiem Region Serices 100 1 Business Crical sl iolated TEST_SLA_EVNT_WATCH_SLA_TEST_FOLDER Easiem Regen Senices 100 1 Business Graical on time 51318 Easiem Region Senices 1 Business Critical Statusanzeigen im Navigatorbereich Die SLA Z hler f r Alle Gesch ftseinheiten und f r jede Gesch ftseinheit sind in hellen Farben gehalten wenn keine Verletzungen vorliegen und sind in dunklen Farben wenn Verletzungen oder vorausgesagte Verletzungen vorliegen Hellgr n k A Gesamtzahl der SLAs mit Status OK
3. Neuer SLA wird angezeigt die eine Kopie der SLA Definition enth lt Service Orchestrator 67 Bis auf den Namen stimmen das alte und das neue SLA berein Der Name entspricht dem Namen des Original SLA mit der Erweiterung 2 Diese Erweiterung wird verwendet da der Name der interne Bezeichner des SLA ist und dieser f r jedes SLA eindeutig sein muss 5 Sie k nnen Titel und Name des SLA nach Belieben ndern und dann weitere nderungen an den Teilen durchf hren die sich vom Original SLA unterscheiden Siehe Bearbeiten von SLAs 4 2 11 Verschieben von SLAs in andere Gesch ftseinheiten Jedes SLA muss einer Gesch ftseinheit zugeordnet sein Sie k nnen ein SLA jederzeit in eine andere Gesch ftseinheit verschieben Die nderungen werden sofort bernommen Zd Wenn das SLA ausgef hrt wird oder am heutigen Tag ausgef hrt werden soll wird dieser auf den Seiten berwachung unter der neuen Gesch ftseinheit angezeigt Dasselbe gilt f r Berichte wenn die Leistungsdaten der Gesch ftseinheit unter dem vorigen Namen als Teil der neuen Gesch ftseinheit angesehen werden Auf diese Weise erhalten Sie ein kontinuierliches Bild der Leistungsentwicklung der Gesch ftseinheit JP Denken Sie beim Erstellen von Verlauf Berichten ber Gesch ftseinheiten daran dass Sie das SLA verschoben haben Die Ergebnisse eines SLA werden bei der ihm aktuell zugeordneten Gesch ftseinheit erfasst Wenn Sie ein SLA verschieben werden die
4. Service Orchestrator Bewertung 1 Business Critical 1 Business Critical 1 Business Cr cait L ck Process Automation Prozess Monitoring Daon Aufcomalaon Evene Sollen Der SLA Status wird in regelm igen Abst nden automatisch aktualisiert Dies geschieht standardm ig alle 10 Sekunden es sei denn Ihre Umgebung ist anders konfiguriert Wenn Sie Ihre Ansicht zwischen diesen Aktualisierungszyklen erneuern m chten k nnen Sie auf die Schaltfl che Aktualisieren in der Kopfzeile der ge ffneten Registerkarte Hauptbereich klicken 4 Um weitere Gesch ftseinheiten anzuzeigen ohne die ge ffnete schlie en zu m ssen klicken Sie oben rechts im Hauptbereich auf das Symbol Neue Registerkarte E Im Hauptbereich wird eine neue Registerkarte ge ffnet Hier k nnen Sie zum berwachungsbereich des Service Orchestrator navigieren wo Sie anschlie end eine weitere Gesch ftseinheit ausw hlen k nnen Sie k nnen von Registerkarte zu Registerkarte wechseln um die Fortschritte jeder Gesch ftseinheit zu berwachen Operation Finance Marketing amp Gales r lf ba 1 service Level Agreements fr Fiber qA ET Dun K Zustand Tris Ea d vioaied a voaica 1 a HEET ILA EAR TEST Bewogzpunng Dieii Run Dpge onz Baine iie Dail Run 1 Bisiness Cmcait C rzont Peters 2341 1 Baina CAcal Finrem nrre Zum Schlie en einer Registerkartenseite f hren Sie den Mauszeiger
5. S Seitenkopf Obere Leiste im ECC Zeigt den aktuell angemeldeten Benutzer und erm glicht diesem sich auszuloggen Service Catalog Perspektive des Process Automation Plugins Listet die Favoriten des Benutzers auf Erm glicht diese zu starten und grob zu berwachen Startseite Startseite des ECC berblick ber die Perspektiven und deren Funktionalit ten T Tab Registerkarten die eine Gliederung des Hauptbereichs in mehrere Seiten erlauben bersichts Seite Startseite pro Perspektive welche einen berblick ber die m glichen Funktionalit ten enth lt U UC4 Application Release Automation Product s AE ARA ECC Eigene UC4 L sung Die UC4 Application Release Automation ist eine Webanwendung zur einfachen Implementierung von Releaseprozessen die sich aufteilt in die Produkte UC4 Release Orchestrator und UC4 Deployment Manager Unter anderem werden darin die relevanten Abl ufe Applikationen Komponenten Applikationsversionen und Umgebungen modelliert Deployment 118 Kapitel Glossar Workflows die das tats chliche Rollout einer Anwendung bernehmen werden im ECC definiert und ber die ARA Webanwendung aktiviert UC4 Automation Engine Eigenes UC4 Produkt welches zur Steuerung Verwaltung und Betrieb eines UC4 Systems dient Erm glicht die Definition und Einplanung von Objekten welche Prozesse und T tigkeiten auf verschiedenen Host durchf hren UC4 Decision Veralteter Begriff Ersetzt durc
6. erf llt oder Erf llung vorausgesagt Hellgelb Dunkelgold Gesamtzahl der SLAs deren Verletzung vorausgesagt wird Zahlen gt 0 sind dunkelgelb Hellrosa Dunkelrot Gesamtzahl verletzter SLAs Zahlen gt 0 sind dunkelrot u p mam Ferm Service Orchestrator 73 5 2 2 berwachen des SLA Status berwachen des gesamten SLA Status Beim berwachen des gesamten SLA Status pr fen Sie alle SLAs jeder Statusebene unabh ngig davon zu welcher Gesch ftseinheit die SLAs geh ren Die Zusammenfassung des gesamten SLA Status f r den heutigen Tag finden Sie an zwei Stellen An der ECC Startseite 1 Klicken Sie in der linken oberen Ecke des Hauptbereichs auf das Symbol Startt DasStartseite wird angezeigt Im Service Orchestrator Feld sind alle Gesch ftseinheiten aufgef hrt und es wird angezeigt wie viele SLAs in jedem Status die einzelnen Gesch ftseinheiten haben A Wenn Sie sich zum ersten Mal bei Enterprise Command Center ECC anmelden wird das ECC Startseite ebenfalls angezeigt Im Navigatorbereich in berwachung 1 2 Klicken Sie oben im Navigatorbereich auf die Schaltfl che berwachung Direkt unterhalb der Schaltfl che berwachung befindet sich die Symbolleiste Alle Gesch ftseinheiten Unter dem rechten Teil der Symbolleiste finden Sie die Gesamtzahl der SLAs in jedem Status Er Dieser Wert wird bei jedem Klicken auf die Schaltfl che Aktualisieren zz im Hauptbereich aktualisiert Im Haupt
7. ffnen Die Seiten bleiben ge ffnet bis Sie sie durch Klicken auf amp rechts neben Registerkartentitel schlie en So k nnen Sie bei der Arbeit zwischen Registerkartenseiten hin und her wechseln um mehrere Aufgaben zu bearbeiten oder Vergleiche auszuf hren Bei diesem Beispiel befinden wir uns im Bereich Management und sehen die SLAs f r Alle Gesch ftseinheiten Die Registerkarte der Gesch ftseinheit Finanzen ist ebenfalls ge ffnet 14 Kapitel2 Erste Schritte mit dem Service Orchestrator Alle Geschaftseinhenlen Service Level Agreements AR MM NT re s Tp UCA Objekt Hame Anoir ber SLA Erent SLA AuornalionEngnesLADescHp cn Auloma cn En ine SLA TEST SLA MP Ke IH_TO2_MANT_ECHELULES GALL RS Aromon Engine SLA TALL NEW 1 Apine Regon Galine i mniime sia minus Automat pn Engine SL GALi MENi Caniral Ragion Dai Run Atoms mn Engine SLA CALL MEW i Did Merkeing Gates un Ereni GLA PENRE EE Dusty Bus moman Engine SLA SHORT PING LONG REPORT Eege IT Sandosa EOC gama Automation Engine SLA TEST Op EX oamg Atom s nn Engine SLA TESTJGE Process Automation Eoent Esseg Test SLA Automation Engine SA SOEPDEEP Ea ntfasgprt itf izei lkngizbunbeersg Event GLA Firsi bas SLA Event SLA Fiorian s BLA Automa cn Engine SL TEAT ALA JOBS MIN _FANG_BUILCAR EN 60 igion Aufomatior FocusTasi Erent ILA Fraddie Schinkels Event ILA Hasi Processor Load Aaporls Erent SLA Service Orchestrator 15 3 Info
8. UND Laufzeit k rzer als v 198 von Maximaler Laufzeit v d UND Akzeptieren RE BEER Beispiel einer Erf llungsseite f r Automation Engine SLAs Siehe auch ber Erf llungsbedingungen Arten von Erf llungsbedingungen 46 Kapitel4 Management Definieren von Erf llungsbedingungen f r ereignisbasierte SLAs Der Abschnitt Erf llung ist ein erforderlicher Teil einer SLA Definition Hier m ssen Sie definieren wann bzw wie lange Prozesse oder Ereignisse ausgef hrt werden m ssen damit ein SLA als erf llt betrachtet werden kann Hier wird beschrieben wie im Abschnitt Erf llung Bedingungen f r ereignisbasierte SLAs festgelegt werden Au erdem erhalten Sie ein Beispiel mit einem bereits definierten Abschnitt zum betreffenden SLA Typ Sie m ssen mindestens eine Erf llungsbedingung in jedem SLA definieren Dies k nnen Sie auf der Seite Erf llung der SLA Definition durchf hren Bei ereignisbasierten SLAs k nnen Sie eine Erf llungsbedingung bzw eine Kombination aus Erf llungsbedingungen definieren jedoch keine relative Laufzeitbedingung d d Schritte Voraussetzung Sie haben die Schritte zum Definieren allgemeiner Informationen f r SLAs und Definieren der Vorbedingungen f r ereignisbasierte SLAs abgeschlossen 1 Wechseln Sie zu dem SLA das Sie bearbeiten m chten Falls es nicht ge ffnet ist dann ffnen Sie das SLA um es zu bearbeiten 2 Klicken Sie in der Kopfzeile der SLA Registerkarte auf
9. Wenn Sie Enterprise Command Center ECC beenden wird die Tabelle wieder auf die Standardeinstellungen zur ckgesetzt Sie k nnen die berwachungs bersicht auf folgende Weise anpassen Ausw hlen von Datenspalten f r eine Tabelle 1 Klicken Sie im Hauptbereich am rechten Rand der Spalten berschriften auf den Abw rtspfeil 80 Kapitel5 berwachung Das Spaltenauswahl Men wird ge ffnet und die gegenw rtig ausgew hlten Spalten sind aktiviert 2 Klicken Sie auf die Spaltennamen um Spalten auszuw hlen oder abzuw hlen Klicken Sie auf Mehr um weitere Spaltennamen anzuzeigen A Die Namen der Pflichtspalten sind aktiviert und ausgegraut Diese Spalten k nnen nicht abgew hlt werden 3 Klicken Sie auf eine beliebige Position au erhalb des Spaltenauswahl Men s um das Men zu schlie en und die nderungen zu speichern Li Wenn auf der Registerkarte im Hauptbereich nicht alle Spalten angezeigt werden k nnen wird am unteren Rand der Tabelle eine horizontale Bildlaufleiste angezeigt mit der Sie nach rechts und nach links scrollen k nnen ndern der Reihenfolge der Spalten einer Tabelle 1 Um eine Spalte zu verschieben klicken Sie auf die Spalten berschrift halten Sie die Maustaste gedr ckt und ziehen Sie die Spalte nach links oder rechts an die neue Position ndern der Spaltenbreite einer Tabelle 1 Um die Breite einer Spalte zu erh hen oder zu verringern klicken Sie auf den rechten Rand d
10. hlen Sie die Option Starte Objekt aus um festzulegen wann die Aktion ausgel st werden soll Sie k nnen diesen Schritt bei ereignisbasierten SLAs berspringen da bei diesem SLA Typ Bei bertretung die einzig m gliche Option ist Die anderen Aktionen sind deaktiviert W hlen Sie bei Automation Engine SLAs eine der folgenden Optionen e Bei bertretung e Bei Fehler e Vor bertretung Bei Auswahl der Option Vor bertretung wird ein Feld angezeigt in dem Sie die Zeitmessung und den genauen Zeitpunkt f r das Ausl sen der Aktion festlegen k nnen 56 Kapitel4 Management Absolut Absolut Relativ 1 stundein e vor bertretung Geben Sie die genaue Zeitdauer ein und w hlen Sie die gew nschte Zeiteinteilung aus Sekunde n Minute n oder Tag e vor der bertretung Relativ Absolut Relativ Wenn Gesch tzte Laufzeit erreicht 110 D W hlen Sie die Zeitdauer f r den Vergleich aus Gesch tzte Laufzeit Maximale Laufzeit Minimale Laufzeit und anschlie end einen Prozentsatz f r den Zeitraum in dem das Objekt nach Ausl sen der Aktion ausgef hrt wird Stellen Sie sicher dass die Laufzeitgr e auf die Sie sich beziehen in der Automation Engine f r Ihr Zielobjekt in seinen EST MinRT oder MaxRT Parametern definiert ist Der Service Orchestrator berpr ft dies nicht Das Ergebnis w re dass die Aktion ungeachtet der Zeitdauer der Objektausf hrung nie ausgel st w
11. in dem Sie die Zeitmessung und den genauen Zeitpunkt f r das Ausl sen der Aktion festlegen k nnen Absolut Absolut 5 Relativ 4 Stundefn e vor bertretung Geben Sie die genaue Zeitdauer ein und w hlen Sie die gew nschte Zeiteinteilung aus Sekunde n Minute n oder Tag e vor der bertretung 60 Kapitel4d Management Relativ J Absolut Relativ Wenn Gesch tzte Laufzeit erreicht 110 D W hlen Sie die Zeitdauer f r den Vergleich aus Gesch tzte Laufzeit Maximale Laufzeit Minimale Laufzeit und anschlie end einen Prozentsatz f r den Zeitraum in dem das Objekt nach Ausl sen der Aktion ausgef hrt wird Stellen Sie sicher dass die Laufzeitgr e auf die Sie sich beziehen in der Automation Engine f r Ihr Zielobjekt in seinen EST MinRT oder MaxRT Parametern definiert ist Der Service Orchestrator berpr ft dies nicht Das Ergebnis w re dass die Aktion ungeachtet der Zeitdauer der Objektausf hrung nie ausgel st wird 5 Bereiten Sie die E Mail vor An Die E Mail Adressen eines oder mehrerer Empf nger Trennen Sie E Mail Adressen durch Kommas voneinander Betreff Die Betreffzeile der E Mail Nachricht Den Text der E Mail Nachricht Sie k nnen in allen Teilen der E Mail den genauen Text eingeben Variablen einf gen oder beides kombinieren So f gen Sie Variablen ein a Bewegen Sie den Mauszeiger an die Stelle an der Sie die Variable einf ge
12. nf Teile unterteilt Beim Erstellen oder Bearbeiten eines SLA sehen Sie dass es f r jeden Teil eine separate Seite gibt auf der Sie die betreffenden Werte definieren k nnen Jede SLA Definition besteht aus bis zu f nf Teilen Alle Gesch ftseinheiten Neue SLA Vorbedingungen Erf llung Kosten Aktion Allgemein Titel Name SLA NEW 3 Die ersten beiden sind notwendig die letzten beiden optional Drei notwendige Teile Durch die zwei notwendigen Teile wird definiert was ausgef hrt wird und wann es ausgef hrt wird e Allgemeine Informationen SLA Titel Name und Beschreibung sowie die Gesch ftseinheit zu der das SLA geh rt der SLA Schweregrad und die Zeitzone in der es berwacht wird e Vorbedingungen Ziel und Bedingungen Was berwacht wird der Prozess oder die Aufgabe der Automation Engine oder die Decision Ereignisse Wenn das SLA nur f r einige Instanzen des Zielobjektes oder Ereignisses gilt dann ist eine Beschreibung der eingeschlossenen oder ausgeschlossenen Instanzen erforderlich e Die Erf llungsbedingungen Wann die Ausf hrung erfolgen muss oder wie lange die Ausf hrung dauern darf F r jedes SLA muss mindestens eine Erf llungsbedingung definiert sein Zwei optionale Teile Durch die zwei optionalen Teile wird definiert was bei nicht wunschgem fsem Verlauf geschehen soll d h dass das SLA nicht eingehalten wurde 24 Kapitel4 Management e Kosten der SLA Verletzungen Diese fallen an wenn d
13. wie in dieser Tabelle dargestellt 0 Minuten 5 Minuten 50 USD 5 Minuten 10 Minuten 200 USD 10 Minuten und 350 USD h her Siehe auch Definieren von Kosten f r SLA Verletzungen Service Orchestrator 29 Die f nf Teile einer SLA Definition ber berwachung berwachen der Statusinformationen von SLAs ber SLA Kostenberichte 4 2 7 ber Aktionen bei SLA Verletzungen Dieser optionale Bestandteil einer SLA Definition ist n tzlich um Verletzungen und potenzielle Verletzungen wichtiger SLAs zu behandeln da Sie hier automatische Reaktionen f r verz gerte SLAs festlegen k nnen Aktionen bei SLA Verletzungen sind ein optionaler Bestandteil von SLA Definitionen So k nnen Sie eine oder mehrere Aktionen festlegen zum Beispiel den Versand von E Mail Benachrichtigungen die automatisch ausgef hrt werden wenn ein Prozess die SLA Bedingungen verletzt Sie k nnen diese automatische Reaktion auf den SLA Status nutzen um allt gliche Probleme zu vermeiden oder die Behandlung dieser Probleme zu vereinfachen Sie werden wahrscheinlich nicht f r jedes SLA Aktionen bei Verletzungen festlegen sondern nur f r die SLAs die zur berwachung wichtiger Prozesse dienen welche ernsthafte Konsequenzen nach sich ziehen wenn sie nicht wie erwartet ausgef hrt werden Zwei Arten von Aktionen f r Verletzungen Es gibt zwei Arten von Aktionen f r Verletzungen die Sie f r ein SLA festlegen k nnen Versende E Mail Der Servi
14. wird dies als Verletzung des SLA gewertet Wichtige Merkmale und Funktionen Mithilfe der Berichtsfunktionen k nnen Sie bersichten der Leistungsdaten zu den abgeschlossenen Prozessen der SLAs anzeigen die in dem von Ihnen ausgew hlten Zeitraum ausgef hrt wurden Dazu geh ren Mithilfe der Berichtsfunktionen k nnen Sie bersichten zu den Leistungsdaten der SLAs anzeigen die im ausgew hlten Zeitraum aktiv waren Dazu geh ren e Drei Ansichten mit grafischen Darstellungen anhand derer Sie schnell Muster in der SLA Leistung erfassen k nnen die auf Folgendem basieren o Erf llung o Kosten o Zeitpuffer e Eine Verlauf Tabelle mit detaillierten Informationen zu den SLAs die Sie anpassen k nnen um jeden beliebigen Aspekt der SLA Leistungsdaten anzuzeigen e Interaktive grafische Darstellungen der Daten f r alle Ansichten au er der Verlauf bersicht in denen die Ergebnisse nach Folgendem aufgeschl sselt sind o Zeitspanne zum Beispiel pro Quartal oder pro Stunde o Gesch ftseinheit o SLA Bewertung e Optionen zum Filtern der SLA Ergebnisse jeder Ansicht nach bestimmten SLAs die Sie interessieren e Die Option mehrere Ansichten Registerkartenseiten zu ffnen und zwischen diesen zu wechseln so dass Sie Leistungsaspekte Ansichten der gleichen SLAs anzeigen oder die Ergebnisse verschiedener gefilterter Gruppen von SLAs vergleichen k nnen 84 Kapitel6 Berichte e Einfache Aktualisierung der Ergebnisse um minutenge
15. Anleitung f r das Einf gen von Variablen in Ihre Bedingungen und Aktionen ber Variablen Variablen sind Platzhalter f r Parameterwerte in UC4 Objekten Variablen werden w hrend der Laufzeit durch Werte ersetzt sobald das Objekt ausgef hrt wird Variablen werden in verschiedenen Teilen des ECC verwendet wo Sie Objekte in zu definierende Komponenten oder Funktionen einsetzen k nnen Im Service Orchestrator k nnen Sie Variablen einsetzen wenn Sie die Aktionen bei SLA Verletzungen definieren Variablen erlauben Ihnen die vollst ndige Automatisierung von Verhaltensweisen da sich das System unabh ngig die zur Ausf hrung von Objekten notwendigen Werte sucht Die Ausf hrung ist 62 Kapitel4d Management dynamisch und insofern relevant als sie die aktuelle Situation widerspiegelt in der sie ausgel st wird F gen Sie berall Variablen ein wo dies m glich ist Wann immer Sie die Schaltfl che sehen k nnen Sie anstatt oder zus tzlich zu spezifischen Werten Variablen einsetzen Sie finden diese zum Beispiel in den Eingabefeldern f r SLA Aktionen Woran l sst sich erkennen dass der Wert eine Variable enth lt Wenn eine Variable Teil eines Wertes ist erscheint der Variablenname in seiner internen Syntax Dieser kann abh ngig von der Variablenquelle unterschiedlich sein Zum Beispiel lautet die SLA Variable f r den Objektnamen sourceobject name wohingegen eine Variable in den Systemeinstellungen der Client
16. Bearbeiten von Tabellen Tabellen finden Sie in den Bereichen berwachung und Berichte des Service Orchestrator Sie k nnen alle Tabellen bearbeiten damit die Informationen so dargestellt werden wie Sie es m chten Liste der Tabellen e Die berwachungs bersicht e Die Verlauf Tabelle in Berichte e Die Tabellen mit Statistiken und Zusammenfassungen zu Erf llung Kosten und Zeitpuffer unten auf den Registerkarten der zugeh rigen Ansichten in Berichte und auf dem SLA Bericht die Sie vor dem Ausdrucken ndern k nnen Bei allen Tabellen stehen Ihnen folgende Optionen zur Verf gung mit denen Sie die Darstellung der Tabelle ndern k nnen ndern der Reihenfolge der Spalten einer Tabelle 1 Um eine Spalte zu verschieben klicken Sie auf die Spalten berschrift halten Sie die Maustaste gedr ckt und ziehen Sie die Spalte nach links oder rechts an die neue Position ndern der Spaltenbreite einer Tabelle 1 Um die Breite einer Spalte zu erh hen oder zu verringern klicken Sie auf den rechten Rand der Spalten berschrift Wenn sich der Cursor in einen doppelseitigen Pfeil I verwandelt 2 klicken und halten Sie die Maustaste und ziehen Sie den Rand der Spalte nach links oder rechts ndern der Sortierreihenfolge der Spalten einer Tabelle Ein nach unten oder oben amp gerichteter Pfeil rechts neben der berschrift einer Tabellenspalte Service Orchestrator 101 zeigt an nach welcher Spalte eine T
17. Berichte A Wenn auf die Auswahl Filter angewendet wurden werden diese auf der Kopfleiste der Registerkartenseite angezeigt Um einen Filter schnell zu entfernen klicken Sie am Ende des Feldes auf das Symbol L t Filter gelten nur f r die Registerkartenseite auf der Sie sich gegenw rtig befinden Wenn Sie eine neue Registerkartenseite ffnen werden die Ergebnisse ungefiltert angezeigt Auf dieser Schaltfl che der Kopfleiste wird der Zeitraum angezeigt der in dieser Ansicht dargestellt ist A Der Zeitraum gilt f r alle Registerkartenseiten die in Berichte ge ffnet sind Wenn Sie den Zeitraum hier ndern wird die Auswahl in allen anderen ge ffneten Registerkartenseiten ebenfalls angepasst In diesem Beispiel k nnen Sie erkennen dass eine weitere Registerkartenseite mit der Kostenansicht ge ffnet ist Sie k nnen zwischen den Ansichten wechseln um verschiedene Aspekte der SLA Leistung zu vergleichen Siehe auch Definieren von Berichtszeitr umen Filtern von SLAs in Berichte 6 6 SLA Verlauf bersicht und SLA Verlauf Tabelle In der Verlauf bersicht im Bereich Berichte wird die Verlauf Tabelle angezeigt welche eine Auflistung detaillierter Informationen zu allen SLAs enth lt die im ausgew hlten Zeitabschnitt und Filter ausgef hrt wurden So gelangen Sie dorthin 1 Klicken Sie oben im Navigatorbereich auf die Schaltfl che f r den Funktionsbereich Berichte 2 Klicken Sie auf Verlauf um die Tabe
18. Der Name des Objekts muss in Ihrem UC4 System eindeutig sein Optional k nnen Sie auch eine Beschreibung f r die Gesch ftseinheit eingeben Diese Beschreibung hilft Ihnen bei der Auswahl einer Gesch ftseinheit f r ein SLA Klicken Sie auf die Schaltfl che Sichern Im Navigatorbereich wird eine neue Schaltfl che f r die Gesch ftseinheit angezeigt Zd Die Liste Ihrer Gesch ftseinheiten wird stets automatisch mit den nderungen aktualisiert die Sie w hrend Ihrer Arbeitssitzung vorgenommen haben Die nderungen die andere vorgenommen haben werden Ihnen jedoch nicht automatisch angezeigt Um diese nderungen zu sehen m ssen Sie Management verlassen um zum Beispiel berwachung oder Berichte zu ffnen und anschlie end erneut ffnen Siehe auch ber Gesch ftseinheiten 4 3 3 Bearbeiten von Gesch ftseinheiten Sie k nnen jederzeit alle Informationen zu einer bestehenden Gesch ftseinheit ndern ohne dass Sie den Umgang mit den Daten der Gesch ftseinheit ndern m ssen Wenn Sie z B den Titel der Gesch ftseinheit ndern wird sich dieser berall in Service Orchestrator ndern In den Definitionen der SLAs die einer Gesch ftseinheit zugewiesen sind wird der neue Titel der Gesch ftseinheit verwendet Auch unter berwachung und Berichte wird statt des alten der neue Titel angezeigt LN Verlauf Daten zur SLA Leistung aus der Zeit in der noch der alte Titel verwendet wurde werden in Berichte unter dem neuen T
19. Leistungsergebnisse vor dem Verschieben zu den Gesamtwerten der vorher zugeordneten Gesch ftseinheit addiert und die Ergebnisse nach dem Verschieben zu den Gesamtwerten der neuen Gesch ftseinheit Schritte 1 Beginnen Sie in Management Wenn Sie sich noch nicht dort befinden klicken Sie oben im Navigatorbereich auf die Schaltfl che Management 2 Klicken Sie im Hauptbereich mit der rechten Maustaste auf das SLA Li Sie k nnen auch zuerst die Gesch ftseinheit des SLA im Navigatorbereich ausw hlen um die Anzahl der im Hauptbereich angezeigten SLAs zu reduzieren 3 W hlen Sie im angezeigten Kontextmen die Option Schiebe zu Gesch ftseinheit aus 4 W hlen Sie im angezeigten Dropdown Men die neue Gesch ftseinheit aus 4 2 12 L schen von SLAs Sie k nnen eine SLA Definition jederzeit l schen Li Wenn das SLA ausgef hrt wird oder am heutigen Tag ausgef hrt werden soll und Sie seine Definition l schen wird das SLA von den Seiten berwachung entfernt AA Dies sollten Sie bedenken wenn Sie Verlauf Berichte zu SLAs erstellen die von Ihnen ge nderte SLAs enthalten und Sie die Leistung ber eine bestimmte Zeit vergleichen 68 Kapitel4d Management Schritte 1 Beginnen Sie in Management Wenn Sie sich noch nicht dort befinden klicken Sie oben im Navigatorbereich auf die Schaltfl che Management 2 W hlen Sie im Hauptbereich das SLA aus L Sie k nnen auch zuerst im Navigatorbereich de Gesch f
20. Orchestrator ist ein Anwendungs Plug in des UC4 Enterprise Command Center ECC das zum Definieren berwachen und Analysieren von Service Level Agreements SLAs verwendet wird F r die Verwendung des Service Orchestrator stehen Ihnen drei Funktionsbereiche zur Verf gung einer f r jede der Hauptaufgaben Management berwachung Berichte Nachdem Sie SLAs definiert und dabei festgelegt haben welche Prozesse und Ereignisse zu bestimmten Zeiten ausgef hrt werden sollen beginnt der Service Orchestrator sofort mit der berwachung der Systemaktivit ten Er verfolgt und zeichnet auf wie Ihre SLA Prozesse tats chlich ausgef hrt werden Mithilfe der berwachungs und Berichtsfunktionen k nnen Sie Folgendes tun e Die Servicequalit t verbessern indem Sie basierend auf Ihren SLA Definitionen gesch ftskritische Services auf mehreren Ebenen berwachen Gesch ftsprozess Anwendungen und Infrastruktur e Proaktiv Gesch ftsprozesse in Echtzeit verwalten e F rEchtzeit Transparenz bei der SLA Verwaltung sorgen e Strafen aufgrund nicht erf llter SLAs dadurch verringern dass die zugesagten Services p nktlich erbracht werden e Betriebskosten durch Verbessern der Unternehmensleistung senken e Infrastrukturnutzung und erledigtes Arbeits pensum verbessern LN Wenn Sie UC4 Insight verwenden k nnen Sie dar ber hinaus visuelle Darstellungen der SLA Leistungsdaten erhalten So erfahren Sie genau wo Abl ufe ins Stocken gera
21. Ramp ep U Se m A L L Siehe auch ber die Ansicht SLA Erf llungsberichte ber SLA Kostenberichte ber SLA Zeitpufferberichte Service Orchestrator 93 6 8 Verwenden von Berichten 6 8 1 Definieren von Berichtszeitr umen Eine der ersten Schritte bei der Verwendung von Berichte ist das Definieren eines Zeitraums Der Zeitraum legt fest welche SLA Leistungsdaten in den Berichtsansichten und f r den SLA Bericht verwendet werden Der Standardzeitraum ist Dieser Monat SG Die Auswahl eines Zeitraums ist eine Art Filteroption Der Zeitraum hnelt auf folgende Weise den Filtern die Sie ber die Schaltfl che Filter definieren e Sie legen die SLAs fest die ber cksichtigt werden sollen und potenziell in den Berichtsansichten enthalten sind e Sie k nnen die SLAs eingrenzen die Sie interessieren Schritte 1 Beginnen Sie an einer beliebigen Stelle in Berichte Wenn Sie sich noch nicht dort befinden klicken Sie oben im Navigatorbereich auf die Schaltfl che Berichte CH W hlen Sie dann eine Ansicht aus indem Sie auf eine der angezeigten Schaltfl chen klicken 2 Klicken Sie im Hauptbereich auf eine beliebige Registerkartenseite und anschlie end links neben der Schaltfl che Filter in das Feld Zeitperiode Das Dialogfeld Zeitperiode ffnet sich Mi Zeilperiode Yesterday Fiter ZSuruckseizen schie ien 3 W hlen Sie im Dropdown Men eine Zeitperiode aus Liste Zeitperiode e H
22. SLAs die in den Zusammenfassungen der ge ffneten Registerkartenseite enthalten sein sollen und wenn Sie von dort aus drucken auch im SLA Bericht 106 Kapitel Filterung Gesch fseinhel Alle Alpine Region GCeniral Region e aslern Region Sen ces Exlernal IT Services Fi angc SLA Validi rung lt Alle on Dme violaked Filter Zur cksetzen Abbrechen 2 W hlen Sie im Feld Name einen oder mehrere individuelle SLAs aus indem Sie einen der folgenden Schritte ausf hren e Um ein bestimmtes SLA auszuw hlen geben Sie im Feld Name seinen vollst ndigen Namen ein e Um SLAs mit hnlichen Namen auszuw hlen geben Sie im Feld Name den Teil des Namens ein der in allen gew nschten Namen enthalten ist Sie k nnen die Platzhalterzeichen beliebige Anzahl beliebiger Zeichen und einzelnes Zeichen verwenden Siehe Platzhalter 3 F hren Sie f r alle verbleibenden Filterkategorien einen der folgenden Schritte aus e Klicken Sie auf das Feld Alle um alle Werte einzuschlie en e W hlen Sie einen oder mehrere Werte aus die Sie einschlie en m chten D Siehe Tipps zum Erstellen einer Filterauswahl 4 Klicken Sie auf die Schaltfl che Filter Fae r Das Filter Men wird geschlossen und auf der Registerkartenseite im Hauptbereich werden nur die SLAs angezeigt die mit Ihrer Auswahl bereinstimmen Auf der Kopfleiste wird der Bereich Gefiltert angezeigt welcher die Auswahlfilter f r die e
23. Start Ereignis und ein Ende Ereignis aus Neben jedem Ereignis wird ein Feld mit der Prozess ID angezeigt b W hlen Sie f r jedes ausgew hlte Element im entsprechenden Prozess ID Feld ein Ereignisattribut aus Alternativ k nnen Sie auch nur eine Startbedingung definieren Im Anschluss an diese Schritte finden Sie ein Beispiel das die Bedeutung der verschiedenen Kombinationen erl utert Definieren Sie im Bereich SLA Ziel das oder die Ereignisse f r den Prozess der berwacht werden soll a W hlen Sie f r die Zielbehandlung die Option Ereignisbasiert aus Es wird jeweils ein Feld f r das Start und das Ende Ereignis angezeigt b W hlen Sie ein Start Ereignis bzw ein Start und ein Ende Ereignis aus Definieren Sie beide Ereignisse um einen Prozess zu berwachen der durch Ereignisse markiert wird Alternativ k nnen Sie auch nur eine Startbedingung definieren c W hlen Sie f r jedes ausgew hlte Element im entsprechenden Prozess ID Feld ein Ereignisattribut aus A6 Die Attribute die Sie ausw hlen geben an dass die Instanzen der Start und Ende Ereignisse demselben Prozess angeh ren W hlen Sie aus diesem Grund f r beide Ereignisse die gleichen Attribute aus oder w hlen Sie Attribute aus die den gleichen Wert aufweisen k nnen wie z B zwei Zeitattribute oder zwei Nachrichtenattribute Grenzen Sie bei Bedarf im Bereich SLA Ziel die Ereignisinstanzen ein die berwacht werden sollen indem Sie Bedingunge
24. Umeine Bedingung eines anderen Typs hinzuzuf gen klicken Sie auf die Schaltfl che Bedingung hinzuf gen und w hlen Sie eine Bedingung aus der angezeigten Drop Down Liste W hlen Sie dann die Parameterwerte er Wenn die neue Bedingung die Sie hinzuf gen m chten einem bereits verwendeten Bedingungstyp entspricht wird anstatt einen neuen WENN Block zu ffnen der vorhandenen Bedingung die demselben Typ angeh rt eine neue ODER Anweisung hinzugef gt A Achten Sie bei der Kombination von Bedingungen darauf dass diese zusammen und in Ihrer Umgebung Sinn ergeben Der Service Orchestrator kann die logische Richtigkeit Ihrer Bedingungen nicht berpr fen 5 Wenn Sie alle Bedingungen hinzugef gt haben klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern und anschlie end auf Weiter gt und fahren Sie mit folgendem Schritt fort Beispiel In diesem Beispiel auf der Seite Vorbedingungen f r Automation Engine SLAs werden verschiedene Bedingungen angezeigt die definiert wurden 34 Kapitel4 Management e Eine Direktes Parent Objekt Bedingung e Eine Kalender Bedingung e Zwei Objekteigenschaft Bedingungen e Zwei bernehmen Zeitbedingungen Beachten Sie auch e Die zweite Objekteigenschaft Bedingung wurde noch nicht akzeptiert Wenn Sie die Schaltfl che Akzeptieren nicht bet tigen wird die Bedingung beim Speichern des SLA automatisch akzeptiert e Wenn Sie auf eine Bedingung klicken bzw den Cursor ber eine Bedingung zieh
25. Vereinbarung zwischen einem Dienstanbieter und dem Nutzer eines Dienstes die besagt dass der Prozess oder die Ereignisse wie vereinbart ausgef hrt werden Der Nutzer des Dienstes kann ein interner Nutzer eine andere Abteilung Ihres Unternehmens oder ein externer Kunde sein Erf llung und Verletzung von SLAs Wenn der Prozess oder die Ereignisse rechtzeitig ausgef hrt werden wird das SLA als erf llt angesehen Wenn der Prozess oder die Ereignisse nicht rechtzeitig ausgef hrt werden wird das SLA als verletzt gewertet berwachung beginnt sofort Sobald Sie ein SLA definiert haben beginnt der Service Orchestrator mit der berwachung Ihrer UC4 Systeme um festzustellen wann die Prozesse entsprechend den im SLA getroffenen Festlegungen ausgef hrt werden und die Ereignisse entsprechend diesen Festlegungen auftreten Im Funktionsbereich berwachung werden die SLAs des aktuellen Tages angezeigt und es wird angezeigt ob sie erf llt oder verletzt wurden oder ob die Erf llung oder die Nichteinhaltung erwartet wird Zwei Arten von SLAs Es gibt zwei Typen von SLAs im Service Orchestrator Der jeweilige Typ h ngt davon ab was Sie berwachen m chten e Automation Engine SLAs Mit diesem SLA Typ k nnen Sie berwachen zu welchem Zeitpunkt ein Prozess oder Aufgabenobjekt der UC4 Automation Engine beginnt und oder endet oder wie viel Zeit bis zum Abschluss des Prozesses oder Objekts vergehen darf e Ereignisbasierte SLAs Mit di
26. an SLA The costs and actions in the SLA definition support the eventuality of the process or event s not fulfilling these conditions which means that the SLA has been violated Die Erf llungsbedingungen werden im Abschnitt Erf llung eines SLA definiert und sind f r jedes SLA erforderlich Gi In vorherigen Versionen wurden Erf llungsbedingungen als Zeitbedingungen bezeichnet und im vorherigen Abschnitt Zeiten des SLA definiert Erforderlich f r SLAs F r jedes SLA muss mindestens eine Erf llungsbedingung festgelegt werden Vier Arten von Erf llungsbedingungen zwei Kategorien Sie k nnen f r ein SLA eine oder mehrere Erf llungsbedingungen festlegen Es gibt vier Arten von Erf llungsbedingungen die sich in zwei Kategorien aufteilen lassen Starte vor Uhrzeitbedingungen Beende vor Absolute Laufzeit Laufzeitbedingung Relative Laufzeit i Die Kategorie einer Erf llungsbedingung m ssen Sie nur dann kennen wenn Sie Kosten f r Verletzungen eines SLA definieren der mehrere Erf llungsbedingungen enth lt Beim Festlegen der Kosten f r Verletzungen eines solchen SLA m ssen Sie angeben f r welche Kategorie von Erf llungsbedingungen die Kosteneintr ge gelten Siehe Definieren von Kosten f r SLA Verletzungen Uhrzeitbedingungen Wann Diese geben eine Tageszeit an zu der ein Prozess oder Ereignis beginnen oder enden muss Bei einem Automation Engine SLA sind dies die Zeitpunkte vor denen der Prozess oder die Aufgabe
27. auf den Namen der Registerkarte und klicken dann auf das angezeigte Li Bei gefilterten Ansichten k nnen Sie genauso vorgehen Durch ffnen von mehr als einer Registerkartenseite und Anwenden verschiedener Filter K nnen Sie auf jede Registerkartenseite unterschiedliche Filter anwenden und die Fortschritte verschiedener SLA Untergruppen vergleichen Siehe Filtern von SLAs in berwachung Siehe auch SLA Statusanzeigen und Farbkodierung berwachen des gesamten SLA Status berwachen der Statusinformationen von SLAs berwachen der Statusinformationen von SLAs Wenn Sie Statusdetails eines SLA berwachen sehen Sie alle Statusinformationen inkl der anfallenden Kosten Es werden au erdem Einzelheiten der SLA Definition angezeigt die Sie bei der Bewertung der aktuellen Leistung des SLA Prozesses bzw der SLA Ereignisse als Bezugspunkt verwenden k nnen 76 Kapitel5 berwachung 1 Beginnen Sie in berwachung Wenn Sie sich noch nicht dort befinden klicken Sie oben im Navigatorbereich auf die Schaltfl che berwachung ie Achten Sie darauf dass Sie im Navigatorbereich entweder Alle Gesch ftseinheiten oder die Gesch ftseinheit ausw hlen zu der das SLA geh rt A Alternativ k nnen Sie de SLAs auch filtern um die in der berwachungstabelle des Hauptbereichs angezeigte Gruppe von SLAs zu verkleinern oder sogar das gew nschte SLA auszuw hlen Siehe Filtern von SLAs in berwachung Klicken Sie im Hauptbereich auf
28. cksichtigt bei denen Strafgeb hren f r die Nichteinhaltung der Erf llung Bedingungen des SLAs festgelegt wurden In dieser Ansicht werden die durch SLA Verletzungen verursachten Kosten angezeigt Da die Kosten das Ausma der negativen Auswirkungen widerspiegeln die versp tete oder verz gerte Prozesse f r Ihr Unternehmen und Ihre Kunden verursachen k nnen Sie genau die Bereiche identifizieren welche die h chsten Belastungen verursachen Li Kosten werden nur f r diejenigen verletzten SLAs angezeigt bei denen Kosten f r die Verletzung definiert wurden Weitere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt ber Kosten bei SLA Verletzungen So gelangen Sie dorthin 1 Klicken Sie oben im Navigatorbereich auf die Schaltfl che f r den Funktionsbereich Berichte 2 Klicken Sie auf Kosten Die Registerkartenseite Kostenbericht wird ge ffnet Auf dieser Seite werden die Gesamtkosten angezeigt die w hrend des ausgew hlten Zeitabschnitts durch Verletzungen von SLAs generiert wurden Kosten Lei Kostenbericht ie Last mint BJ Lette nderung 61 11 2011 00 14 Gemer Gesch ftseinheiten Human Resources Em Internal IT Services Logistics SU EI Bewertung 2 Human Rleinsnes 035 Finance 038 IE 8 Logistien 0 ke H Internal IT Servisas B3 66E i F 4 di d k rternal IT Services 1 18t cH Quartal Monat Wache Tag Gesch Iert IIT Ge Lagist Gescha
29. den Namen des SLA Es wird eine Registerkartenseite mit den Statusdetails des SLA und Angaben aus der SLA Definition angezeigt Operations Finance Marketing amp Sales KH SC CS Fie KM Aktuaksieren Ach Drucken Service Level Agreements s m SA Zustand Titel Gesch fiseinheit Ferbgstelungszeit Bewertung x wol abacd Daily Run perabions i Business Cndical E violated Daily Run Im perabons 1 Business Crical d CA iolaled Operalons Process 2341 Opera ons 1 Business Graical x wol aled SLA KA TEST Operabons 2 Cital Daily Ru r F Beorbe en Sch Drucken Allgemein SLA Details Hamme KLA HEN E Gesch fseinhet Operations Erwarlele Harte Geste 21300 Bewerung 1 Business Critical SLA Flaus violaled Erwartete Fertigsiellungszett Heute 20 00 Um die Gr e des Detailbereichs zu ndern bewegen Sie den Mauszeiger ber die geteilte Begrenzungslinie bis ein Doppelpfeil angezeigt wird Klicken Sie und ziehen Sie die geteilte Begrenzungslinie nach oben oder unten um den Bereich zu vergr ern oder zu verkleinern Der SLA Status wird in regelm igen Abst nden automatisch aktualisiert Dies geschieht standardm ig alle 10 Sekunden es sei denn Ihre Umgebung ist anders konfiguriert Wenn Sie Ihre Ansicht zwischen diesen Aktualisierungszyklen erneuern m chten k nnen Sie auf die Schaltfl che Aktualisieren cz in der Kopfzeile der ge ffneten Registerkarte Hauptbereich klicken Wen
30. die Schaltfl che Erf llung 3 Definieren Sie die Erf llungsbedingungen die f r das SLA eingehalten werden sollen a Klicken Sie auf die Schaltfl che Bedingung hinzuf gen und w hlen Sie anschlie end im angezeigten Dropdown Men einen Bedingungstyp aus Ein WENN Rahmen wird angezeigt dh Bedingung hinzuf gen SLA ist erf llt WENN Laufzeit k rzer als si 10 Tage 0 Stunden 0 Minuten 0 Sekunden Akzeptieren re UND Beispiel Eine neue Absolute Laufzeit Bedingung b W hlen Sie die Parameter f r die Bedingung aus Eine Liste der Bedingungstypen samt Beschreibung ihrer Parameter finden Sie unter Arten von Erf llungsbedingungen c Bei Bedarf k nnen Sie auf die Schaltfl che Akzeptieren klicken um die Eingabefelder zu schlie en und die Bedingung als nat rlichen Satz anzuzeigen Wenn Sie die Schaltfl che Akzeptieren nicht bet tigen wird die Bedingung beim Speichern des SLA automatisch akzeptiert d Optional k nnen Sie auch auf die Schaltfl che Bedingung hinzuf gen klicken und eine weitere Erf llungsbedingung hinzuf gen Im Dropdown Men sind nur die Bedingungen aktiviert die hinzugef gt werden K nnen Service Orchestrator 47 Ap Sie k nnen mehrere Bedingungen in einem SLA kombinieren wenn dies sinnvoll ist Sie k nnen zum Beispiel festlegen dass dieser vor 7 00 Uhr beginnen muss und nicht l nger als 1 Stunde dauern darf Achten Sie beim Hinzuf gen mehrerer Erf llungsbedin
31. einschlie lich der Syntax und Optionen f r jeden Bedingungsausdruck Diese Information kann hilfreich sein wenn Sie Bedingungen auf der Seite Erf llung eines SLA wie beschrieben definieren Erf llungsbedingungen beschreiben zeitliche Anforderungen des SLA wann das Objekt oder Ereignis laufen muss oder wie lange ein Prozess bis zu seiner Beendigung dauern darf Sie k nnen eine oder mehrere Bedingungen definieren um verschiedene zeitliche Bedingungen festzulegen z B dass das Objekt vor 6 00 Uhr morgens starten muss und nicht l nger als 5 Minuten laufen darf F r weitere Informationen siehe ber Erf llungsbedingungen Zusammenfassung Arten von Erf llungsbedingungen Die folgende Tabelle fasst die Merkmale jeder Art von Erf llungsbedingung zusammen Starte vor Uhrzeit Muss ber ein Start Ereignis verf gen Beende vor Uhrzeit Ja Muss ber ein Ende Ereignis verf gen Absolute Laufzeit Ja Muss sowohl ber ein Laufzeit Start als auch ein Ende Ereignis verf gen Relative Laufzeit Ben tigt die minimale Nein Laufzeit MinRT maximale MaxRT oder gesch tzte EST Laufzeit des Objektes Service Orchestrator 49 Struktur der Arten von Erf llungsbedingungen Starte vor Verwenden Sie eine Starte vor Bedingung um die Uhrzeit zu bestimmen vor der das Objekt zu laufen beginnen Automation Engine SLA oder das Start Ereignis ausgef hrt werden muss ereignisbasiertes SLA Wenn ein ereignisbasiertes SLA ber k
32. for Automation Engine SLAs Syntax WENN Direktes Parent Objekt ist ist nicht ObjektName Beispiel dh Bedingung hinzuf gen SLA ist aktiv WENN direktes Parent Objekt ist v v Akzeptieren ODER Eine Direktes Parent Objekt Bedingung im Abschnitt zu Vorbedingungen eines SLA Oberstes Parent Objekt Verwenden Sie eine Oberstes Parent Objekt Bedingung um ein SLA auf nur diejenigen Instanzen des Zielobjektes zu beschr nken die ber ein bestimmtes oberstes Parent Objekt verf gen oder schlie en Sie Instanzen bestimmter oberster Parent Objekte aus 4 Only for Automation Engine SLAs Syntax WENN Oberstes Parent Objekt ist ist nicht ObjektName Beispiel gt Bedingung hinzuf gen SLA ist aktiv WENN oberstes Parent Objekt ist v v _ Akzeptieren ODER Eine Oberstes Parent Objekt Bedingung im Abschnitt zu SLA Vorbedingungen Schedule 3 Only for Automation Engine SLAs Verwenden Sie eine Zeitplan Bedingung um das SLA auf Instanzen des Zielobjektes zu beschr nken die einem gewissen Zeitplan zugewiesen sind oder schlie en Sie Instanzen aus die einem gewissen Zeitplan zugewiesen sind Sie k nnen einer SLA Definition nur eine Zeitplan Bedingung hinzuf gen Aus diesem Grund ist die Schaltfl che OR immer deaktiviert 40 Kapitel4 Management Syntax WENN Zeitplan ist ist nicht ZeitplanName Beispiel db Bedingung hinzuf gen SLA ist aktiv WENN Schedule ist sei IO v Eine Zeitplan Be
33. starten oder enden muss Bei einem ereignisbasierten SLA ist dies der Zeitpunkt vor dem das Ereignis ausgel st wird Wenn der Prozess oder das Ereignis nach dem angegebenen Zeitpunkt stattfindet bzw ausgel st wird gilt das SLA als verletzt Laufzeitbedingungen Wie lange Diese geben die Dauer eines Prozesses an Sie k nnen f r Automation Engine SLAs und f r ereignisbasierte SLAs festgelegt werden die sowohl ber eine Start als auch eine Endbedingung verf gen d h das Ereignis markiert den Beginn und das Ende eines Prozesses Eine Laufzeitbedingung wird stets in Form einer Zeitdauer definiert die k rzer als oder l nger als die von Ihnen angegebene Zeitspanne ist Es gibt zwei Arten von Laufzeitbedingungen e Absolute Laufzeitbedingungen Bei diesen Bedingungen wird eine genaue Zeitdauer angegeben die f r den Ablauf des 26 Kapitel4 Management Prozesses erlaubt ist zum Beispiel k rzer als 2 Minuten e Relative Laufzeitbedingungen Diese k nnen nur f r Automation Engine SLAs verwendet werden da nur f r ausf hrbare Objekte der Automation Engine eine erwartete eine minimale und eine maximale Laufzeit EST MinRT und MaxRT definiert werden kann Eine relative Laufzeitbedingung wird mit einem dieser Werte verglichen zum Beispiel l nger als die minimale Laufzeit oder k rzer als 95 der maximalen Laufzeit Mehrere Erf llungsbedingungen Sie k nnen in einem SLA mehrere Bedingungen kombi
34. zwischen 5 0 0 und 21 u Bb 0 am YVIMo WIDi IYIMi MIDo WIFr la So Akzepti zwischen 00 00 und 23 59 59 am an Sonntag Vorheriger gt N chster Speichern Speichern amp Schlie en Abbrechen Beispiel zu den Vorbedingungen f r ereignisbasierte SLAs Siehe auch ber Vorbedingungen Bedingungstypen f r SLA Vorbedingungen 38 Kapitel4 Management Bedingungstypen f r SLA Vorbedingungen Dieses Thema beschreibt die Struktur der verschiedenen Vorbedingungstypen die Sie im Bereich Vorbedingungen einer SLA Definition hinzuf gen k nnen einschlie lich der Syntax und Optionen f r jeden Bedingungsausdruck Eine Anleitung zur Definition von SLA Vorbedingungen finden Sie unter Definieren von Vorbedingungen f r Automation Engine SLAs bzw Definieren der Vorbedingungen f r ereignisbasierte SLAs Vorbedingungs Bedingungen sind ein optionaler Teil einer SLA Definition Wenn Sie keine Bedingungen definieren werden alle Instanzen des SLA Zielobjektes oder ereignisses bzw der Zielereignisse berwacht Wenn das SLA nur f r einige Instanzen des Objekts oder des Ereignisses der Ereignisse gilt so verwenden Sie Bedingungen um zu beschreiben welche Instanzen vom SLA ein oder ausgeschlossen werden Unterschiedliche Bedingungstypen bestimmen unterschiedliche Aspekte des Zielobjektes oder ereignisses bzw der Zielereignisse Zum Beispiel sind mehrere Bedingungstypen festzulegen wenn das Ziel ausgef hrt wir
35. 4 Archivbegriffs e Das Start Ereignis wird dem SLA zugeordnet wenn dessen Laufzeit ERT Verh ltnis den Wert 6 01 aufweist und der ArchiveKey 1 mit dem Wert 2233 beginnt e Zudem m ssen die Ereignisse zu den Zeitpunkten und Datumsangaben eintreten die im Kalender UC_HOLIDAYS_A unter dem Schl sselwort CHRISTMAS_DAY definiert wurden jedoch niemals an Sonntagen oder an Wochentagen zwischen 5 00 und 21 00 Uhr Beachten Sie auch e Weder die Kalenderbedingung noch die zweite Except Bedingung wurden akzeptiert Wenn Sie die Schaltfl che Akzeptieren nicht bet tigen wird die Bedingung beim Speichern des SLA automatisch akzeptiert e Wenn Sie auf eine Bedingung klicken bzw den Cursor ber eine Bedingung ziehen wird die Bedingung hervorgehoben und in der Ecke eine Schaltfl che angezeigt Klicken Sie auf diese Schaltfl che um die Anweisung aus Ihrer Liste zu entfernen Allgemein Vorbedingungen Erf llung Kosten SLA Ziel Zielbehandlung Prozessautomatisierungsobjekt Ereignisbasierte SLA Start Ereignis Bedingung UC4 Archive Header e Prozess ID Client Ende Ereignis Bedingung Timer v Prozess ID ContextData d Bedingung hinzuf gen SLA ist aktiv WENN f r das Start Ereignis das Attribut RuntimeERTRatio gleich 6 01 UND f r das Start Ereignis das Attribut ArchiveKey1 beginnt mit 2233 N der Prozess startet im Datums und Zeitbereich des Kalenders UC HOLIDAY A v mit Schl sselwort d CHRISTMAS DAY v
36. Balken um die Pufferzeit anzuzeigen die der Balken repr sentiert Zeitpuffer Kosten c BS Zeitpufferbericht Di Gy Fiber 7 m Aklualsieren gt Drucken Lette nderung 01 11 2011 00 13 Gemer Gesch ftseinheiten Human Resale Finance Internal IT Services Logistica E Quartal Monat Woche Tag Gesch ftseinheit Bewertung O TELE d Eege TP Obertzetern Ha erill berreten erf llt WW Lol BEE S Grsch ftseinheit Mittlerer Puffer erf ltt Mutter Puffer berschritten SLA erf llt TLA berineten SLA era ALA bertnete Human Resources 00 4451 11 31 16 8483 2 101 2 38 Logistics DET 49 54 32 656 gals 1643 34 Internal IT Services 0359 29 129 08 17 03 124 33721 15860 KC Finance 05 025400726 D AA 2120 73 d Total 05 3209 160 D A413 AD0 47975 44519 58 A4 Was in der Zeitpufferansicht angezeigt wird 1 Im Balkendiagramm auf der linken Seite wird f r jeden Zeitabschnitt die mittlere Pufferzeit in Sekunden angezeigt Klicken Sie ber dem Diagramm auf die Bezeichnungen der Zeitspannen Quartal Monat Woche usw um die Art der Zusammenfassung der Ergebnisse zu ndern Im Balkendiagramm auf der rechten Seite werden f r jede Gesch ftseinheit oder Bewertung die mittleren Pufferzeiten angezeigt je nach der von Ihnen ausgew hlten Ansicht In der Tabelle werden f r jede Gesch ftseinheit die durchschnittlichen Pufferzeiten und Daten zur Einhaltung angezeigt 90 Kapitel6
37. Definition ist der Ort an dem Sie definieren was berwacht werden soll Bei Automation Engine SLAs ist dies das Automation Engine Objekt f r einen Workflow oder Job Sie k nnen s mtliche Instanzen eines Objekts oder Ereignisses berwachen oder die berwachung auf einzelne Instanzen beschr nken Dazu m ssen Sie die Bedingungen auf Grundlage der Objektmerkmale Kalenderausnahmen oder einer Kombination aus beidem definieren i In dieser Dokumentation werden Automation Engine Objekte von SLAs zuweilen auch als Prozesse bzw Automation Engine Prozesse bezeichnet d gt Schritte 1 Wechseln Sie zu dem SLA das Sie bearbeiten m chten Falls es nicht ge ffnet ist dann ffnen Sie das SLA um es zu bearbeiten 2 Klicken Sie in der Kopfzeile der SLA Registerkarte auf die Schaltfl che Vorbedingungen 3 Definieren Sie im Bereich SLA Ziel das Objekt f r den Prozess der berwacht werden soll a W hlen Sie f r die Zielbehandlung die Option Prozessautomationsobjekt aus b Geben Sie unten im Feld Objekt den Objektnamen f r das SLA ein oder w hlen Sie dieses aus es Wenn Sie nur die Anfangsbuchstaben des Objektnamens eingeben positioniert sich die Liste an der Stelle mit dem ersten Objekt das mit dem eingegebenen Buchstaben beginnt Scrollen Sie um das gew nschte Objekt zu finden Je mehr Anfangsbuchstaben Sie eingeben desto schneller wird die Liste angezeigt Service Orchestrator 33 Gi Die Liste enth lt nur die Automa
38. ECC Abk rzung f r Enterprise Control Center Einheitliche Benutzerverwaltung Die einheitliche Benutzerverwaltung ist eine M glichkeit im ECC die Benutzer zentral innerhalb der UC4 ONE Automation Platform zu verwalten Dies vereinfacht die Benutzerverwaltung im ECC weil die Benutzerberechtigungen nicht mehr in verschiedenen UC4 Komponenten definiert werden m ssen sondern alle Benutzer und BenutzerGruppen Definitionen im Abschnitt ECC Administration verwaltet werden k nnen und jegliche nderungen sofort im zugeh rigen UC4 Backend System z B Automation Engine Decision and die ARA Webanwendung greifen Enterprise Control Center Abk rzung f r Enterprise Control Center Externe Seiten Allgemeine Perspektive die immer vorhanden ist und unterschiedliche Links enth lt H Hauptbereich Mittlere Teil des ECC der mehrere Seiten unterschiedlicher Perspektiven aufgeteilt in Tabs anzeigen kann N Navigator Linker Bereich der Weboberfl che der die Auswahl der Perspektiven und deren Funktionalit ten erm glicht P Perspektive Product s AE ECC Eigener Funktionsbereich der Enterprise Control Center ECC Weboberfl che Die Perspektiven Service Catalog Process Monitoring und Process Assembly stellen Funktionalit ten der UC4 Automation Platform bereit Predictive Analytics Eigenes UC4 Produkt Komplexes graphisches Analysetool das verschiedene als Visualisierungen bezeichnete interaktive grafische Darstellunge
39. Ereignis i Only for event based SLAs Verwenden Sie dies um Attributwerte f r Instanzen des Start Ereignisses zu definieren die f r dieses SLA gelten Syntax Was Sie in den letzten zwei Feldern ausw hlen k nnen h ngt von der Art des Attributes ab das Sie im ersten Feld w hlen e F reine Textfolge WENN f r das Start Ereignis das Attribut AttributName gleich ist beginnt mit endet mit enth lt Wert e F reinen ganzzahligen Wert WENN f r das Start Ereignis das Attribut AttributName gr er ist gr er oder gleich ist kleiner oder gleich ist kleiner ist als Ganzzahl e F r Datum und Zeitwert WENN f r das Start Ereignis das Attribut AftributName gleich ist vor nach Datum amp Zeit i Beachten Sie dass Ihnen in diesem Beispiel das zweite Eingabefeld erlaubt das Datum aus dem Kalender zu w hlen Falls m glich hilft Ihnen der Bedingungen Editor bei der Auswahl g ltiger Werte und Formate Beispiel ap Bedingung hinzuf gen SLA ist aktiv WENN f r das Start Ereignis das Attribut Q Activatio v gleich e 08 08 2012 03 38 zeptie E Eine Start Ereignis Bedingung im Abschnitt zu SLA Vorbedingungen Ende Ereignis i Only for event based SLAs Service Orchestrator 43 Verwenden Sie dies um Attributwerte f r Instanzen des Ende Ereignisses zu definieren die f r dieses SLA gelten Syntax Was Sie in den letzten zwei Feldern ausw hlen k nnen h ngt von der Art des Attribu
40. Festlegen der Aktion in der SLA Definition angeben Wenn Sie ein Objekt mit Eingabeparametern ausw hlen erscheinen Eingabeaufforderungen auf dem Bildschirm und Sie k nnen die gew nschten Werte ausw hlen oder eingeben Sie k nnen wortgetreue Werte eingeben oder auch Variablen die zum Zeitpunkt der Ausl sung des Objektes Werte abfragen Zum Beispiel k nnten Sie beabsichtigen den Namen des Hosts abzufragen auf dem das SLA zum Zeitpunkt der Verletzung ablief Siehe auch Hinzuf gen der Aktion UC4 Objekt starten zu SLAs Hinzuf gen der Aktion E Mail senden zu SLAs Die f nf Teile einer SLA Definition Service Orchestrator 31 4 2 8 Erstellen von SLAS Definieren allgemeiner Informationen f r SLAs In diesem Abschnitt sind die Anweisungen zum Definieren des Abschnitts Allgemein einer SLA Definition enthalten Die allgemeinen Informationen sind ein erforderlicher Bestandteil einer SLA Definition und gelten f r beide SLA Typen An dieser Stelle k nnen Sie dem SLA einen Titel und Namen zuweisen es einer bestimmten Gesch ftseinheit zuordnen sowie Bewertungsstufen und Zeitzonen festlegen Optional k nnen Sie zus tzliche Beschreibungen hinzuf gen l t Unterschied zwischen Titel und Name eines SLA e Beim Titel handelt es sich um den Titel des Textes der auf Bildschirmen und Berichten angezeigt wird Er kann Gro und Kleinbuchstaben sowie Leer und Sonderzeichen enthalten Beim Namen handelt es sich um den internen
41. Filterung auf der SLA Bewertung der im Abschnitt Allgemein der SLA Definition festgelegt ist Wo ein Filter angewendet wird Die Filteroptionen werden nur auf der Registerkartenseite angewendet f r die sie definiert wurden Schritte 1 Klicken Sie im Hauptbereich auf der Kopfleiste der Registerkartenseite auf die Schaltfl che Filter vr r Das Filter Men wird ge ffnet und es werden die gegenw rtig aktivierten Auswahlfilter angezeigt In den Auswahlbereichen sind die ausgew hlten Werte hervorgehoben Standardm ig sind alle SLAs ausgew hlt Dies bedeutet dass das Feld Name leer ist und die Kontrollk stchen Alle aktiviert sind amp Tipp Wenn Sie Filteroptionen ausw hlen beschreiben Sie die Merkmale der SLAs die angezeigt werden sollen 104 Kapitel Filterung Gasch ftseinhei Alle Alpine Region Central Region eastem Region Semices External IT TE Finance on im waming violated Business Critical ee 3 High Medium 5 LOW Zur cksetzen Abbrechen 2 W hlen Sie im Feld Name einen oder mehrere individuelle SLAs aus indem Sie einen der folgenden Schritte ausf hren e Um ein bestimmtes SLA auszuw hlen geben Sie im Feld Name seinen vollst ndigen Namen ein e Um SLAs mit hnlichen Namen auszuw hlen geben Sie im Feld Name den Teil des Namens ein der in allen gew nschten Namen enthalten ist Sie k nnen die Platzhalterzeichen beliebige Anzahl beliebiger Zeichen
42. In Berichte k nnen Sie SLAs nach den Werten der folgenden SLA Parameter oder einer Kombination daraus filtern e SLA Name e Gesch ftseinheit e Bewertung JP Selbst wenn Sie sich in der Ansicht Kosten befinden bezieht sich der Bewertungsfilter auf die SLA Bewertung aus dem Abschnitt Allgemein der SLA Definition und nicht auf die Kostenbewertung Anwendungsbereich von Filtern Die Filteroptionen werden nur auf der Registerkartenseite angewendet f r die sie definiert wurden Wenn Sie den SLA Bericht ausdrucken kommen die Filter zum Einsatz die auf der Registerkartenseite gelten von der aus Sie den Druck des Berichts veranlasst haben Schritte 1 Klicken Sie im Hauptbereich auf der Kopfleiste der Registerkartenseite auf die Schaltfl che Hin Filter e a Das Filter Men wird ge ffnet und es werden die gegenw rtig aktivierten Auswahlfilter Service Orchestrator 95 angezeigt Inden Auswahlbereichen sind die ausgew hlten Werte hervorgehoben L Standardm ig sind alle SLAs ausgew hlt Dies bedeutet dass das Feld Name leer ist und die Kontrollk stchen Alle aktiviert sind amp Tipp Durch die Auswahl von Filteroptionen beschreiben Sie die Merkmale der SLAs die in den Zusammenfassungen der ge ffneten Registerkartenseite enthalten sein sollen und wenn Sie von dort aus drucken auch im SLA Bericht Hame Geschafseinhei Alle Alpine Region Ceniral Region Eastern Region Sen ces Exleral IT Semices Fin
43. LA definierte Bewertung berall sonst in Service Orchestrator verwendet wird 5 Sie k nnen optional weitere Zeitsegmente hinzuf gen wenn Sie erh hte Kosten definieren m chten a Klicken Sie auf die Schaltfl che Hinzuf gen b Aktualisieren Sie den im vorhergehenden Kosteneintrag angegebene Wert unter Bis der bislang unlimitiert eo war c Aktualisieren Sie die Felder der neuen Kosteneintragsreihe wie Sie es bereits vorher getan haben Beispiel f r ein erh htes Kostenschema 0 Minuten 5 Minuten 50 USD 5 Minuten 10 Minuten 200 USD 10 Minuten und 350 USD h her 6 Klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern amp Schlie en um Ihre nderungen zu speichern oder auf Speichern und dann Weiter gt um mit den Schritten f r eine der folgenden Optionen fortzufahren e Hinzuf gen der Aktion UC4 Objekt starten zu SLAs e Hinzuf gen der Aktion E Mail senden zu SLAs Siehe auch ber Kosten bei SLA Verletzungen ber SLA Kostenberichte ber Bewertungsstufen ber Erf llungsbedingungen Hinzuf gen der Aktion UC4 Objekt starten zu SLAs F hren Sie die folgenden Schritte aus um die Aktion UC4 Objekt starten zu einem SLA hinzuzuf gen Sie k nnen diesen Aktionstypen sowohl Automation Engine als auch ereignisbasierten SLAs hinzuf gen Die Aktion UC4 Objekt starten stellt eine der zwei Arten von Aktionen f r Verletzungen dar die Sie f r SLAs festlegen k nnen Wenn f r ein SLA die Aktion UC4 Objekt s
44. Laufzeitwerten Bei Automation Engine SLAs k nnen Sie E Mail Benachrichtigungen auch versenden wenn die SLA Bedingung voraussichtlich verletzt wird oder ganz fehlschl gt Bei ereignisbasierten SLAs werden E Mail Benachrichtigungen im Falle von Verletzungen immer versendet d gt Schritte Voraussetzungen Sie haben de Abschnitte Vorbedingungen und Erf llung f r das SLA definiert Anweisungen finden Sie in den verwandten Themen zum verwendeten SLA Typ 1 Wechseln Sie zu dem SLA das Sie bearbeiten m chten Falls es nicht ge ffnet ist dann ffnen Sie das SLA um es zu bearbeiten 2 Click the Actions button on the SLA tab page header 3 Klicken Sie auf die Schaltfl che Anweisung hinzuf gen und w hlen Sie anschlie end im Dropdown Men die Option E Mail senden aus Service Orchestrator 59 Aktionen ele Aktion hinzuf gen versende E Mail d starte UC4 Obje Ausw hlen der Aktion E Mail senden Das Fenster UC4 Objekt starten wird angezeigt W hlen Sie die Option Starte Objekt aus um festzulegen wann die Aktion ausgel st werden soll Sie k nnen diesen Schritt bei ereignisbasierten SLAs berspringen da bei diesem SLA Typ Bei bertretung die einzig m gliche Option ist Die anderen Aktionen sind deaktiviert W hlen Sie bei Automation Engine SLAs eine der folgenden Optionen e Bei bertretung e Bei Fehler e Vor bertretung Bei Auswahl der Option Vor bertretung wird ein Feld angezeigt
45. Nummer amp CLIENT hei t Wenn Sie eine Variable ausw hlen wird sie mit geeigneter Syntax eingef gt Schritte 1 Um eine Variable einzuf gen positionieren Sie den Cursor dort wo Sie die Variable einf gen m chten und klicken Sie auf die Schaltfl che Das Fenster Variable einf gen erscheint Service Orchestrator 63 Runlb Objektname Typ des Objekts Host Archwbegriff 1 Archwbegriff Z Abbrechen Das Fenster Variable einf gen zeigt Variablen f r die Kategorie Eigenschaften des Quellobjekts Klicken Sie im Feld unterhalb der Titelleiste auf den nach unten gerichteten Pfeil um die Vaariablenkategorie auszuw hlen und die Variablen dieser Kategorie anzuzeigen Eigenschaften des berwachten Obje SLA Variablen UC4 Variablen Variablenobjekte Systemeigenschafen Typ des Objekts Host Archiwbegriff 1 Eine Variablenkategorie im Fenster Variable einf gen ausw hlen 64 Kapiteld Management Die Kategorienlisten sind unterschiedlich je nachdem wo im System Sie sich gerade befinden Zum Beispiel wird die Kategorie SLA Variablen nur im Service Orchestrator angezeigt 3 Klicken Sie auf eine Kategorie Eine Liste der Variablen dieser Kategorie erscheint Ve Die mit einem Warndreieck J markierten Variablen sind in Ihrem Fall nicht g ltig 4 Klicken Sie auf die Variable die Sie einf gen m cht
46. Objektnamen des SLA Er muss im UC4 System bei dem Sie sich angemeldet haben eindeutig sein Wie bei allen anderen UC4 Objekten k nnen nur Gro buchstaben Ziffern und die Sonderzeichen _ und verwendet werden Leerzeichen sind nicht erlaubt d Z Schritte Voraussetzung Sie haben mindestens eine Gesch ftseinheit definiert Siehe Erstellen von Gesch ftseinheiten 1 Beginnen Sie in Management Wenn Sie sich noch nicht dort befinden klicken Sie oben im Navigatorbereich auf die Schaltfl che Management Im Navigatorbereich klicken Sie auf Alle Gesch ftseinheiten oder auf den Namen der Gesch ftseinheit f r das SLA Der Inhalt der im Hauptbereich ge ffneten Registerkarte wird f r Ihre Auswahl durch eine Liste mit Gesch ftseinheiten ersetzt Klicken Sie im Hauptbereich in der Kopfzeile einer Registerkarte auf die Schaltfl che Neues SLA Im Hauptbereich wird eine neue Registerkarte f r das SLA angezeigt auf der der Abschnitt Allgemein des SLA ge ffnet ist Alternativ k nnen Sie auch mit der rechten Maustaste in den Hauptbereich klicken und im daraufhin angezeigten Kontextmen Neu ausw hlen 4 Legen Sie die allgemeinen Informationen f r das SLA fest a Geben Sie einen Titel f r das SLA ein b Geben Sie den Namen des UC4 Objekts ein das vom System zum Speichern und Verarbeiten des SLA verwendet werden soll A Der Name des Objekts muss in Ihrem UC4 System eindeutig sein c W hlen Sie
47. Orchestrator Installationsanleitung SLA Bewertung und Kostenbewertung Es gibt zwei Arten von Bewertungsdefinitionen die bei einem SLA verwendet werden k nnen e SLA Bewertung e Kostenbewertung In der folgenden Tabelle werden diese Arten beschrieben und miteinander verglichen Das gesamte SLA Er spiegelt die allgemeine Bedeutung des SLA wieder und gibt an wie wichtig es ist dass das SLA erf llt wird Dies ist eine Grundeigenschaft des SLA Abschnitt Allgemein einer SLA Definition Ja Diese Eigenschaft ist erforderlich und muss im Service Orchestrator 27 Ein bestimmter Grad an Verletzung Er ist mit der Ebene der Kosten bei Verletzungen verbunden die erh ht werden kann wenn die SLA Kostendefinition mehrere Kostensegmente enth lt die f r eine zunehmende Dauer der Verletzung festgelegt wurden Abschnitt Kosten einer SLA Definition Die Kostenbewertung wird f r jedes Kostensegment festgelegt Sie k nnen f r die Kostensegmente dieselben Bewertungsstufen oder ansteigende Bewertungsstufen verwenden Nein Nur SLAs bei denen Kosten f r Verletzungen festgelegt wurden Abschnitt Allgemein einer SLA Definition festgelegt werden e Auf allen Seiten e Auf der Seite SLA Details im Bereich des Bereichs berwachung berwachung e Inder Kostenansicht im Bereich e Inallen Berichte Berichtsansichten mit Ausnahme der Kostenansicht Siehe auch Informationen zur SLA Bewertung Definiere
48. SLAs Definieren von Vorbedingungen f r Automation Engine SLAs Definieren der Vorbedingungen f r ereignisbasierte SLAs Definieren der Erf llungsbedingungen f r Automation Engine SLAs Definieren von Erf llungsbedingungen f r ereignisbasierte SLAs Definieren von Kosten f r SLA Verletzungen Hinzuf gen der Aktion UC4 Objekt starten zu SLAs Hinzuf gen der Aktion E Mail senden zu SLAs di P PN 4 FR gen j av d ke e CN u z um IJ nem n em Rem Ham o P em Bag Qn ZA e T u m u U U H 8 u d Kei Ke i Y U i 8 I Lan ff Aa Das Duplizieren von SLAs manchmal auch als Kopieren von SLAs bezeichnet dient der Erstellung eines SLA der auf einem bereits bestehenden SLA basiert Dadurch k nnen Sie Zeit sparen da Sie nur noch die Teile des SLA ndern m ssen die unterschiedlich sind 1 Beginnen Sie in Management Wenn Sie sich noch nicht dort befinden klicken Sie oben im Navigatorbereich auf die Schaltfl che Management kE L Sie k nnen auch zuerst im Navigatorbereich die Gesch ftseinheit des SLA ausw hlen um die Anzahl der im Hauptbereich angezeigten SLAs zu reduzieren 2 Klicken Sie im Hauptbereich mit der rechten Maustaste auf das SLA A Sie k nnen auch zuerst die Gesch ftseinheit des SLA im Navigatorbereich ausw hlen um die Anzahl der im Hauptbereich angezeigten SLAs zu reduzieren 3 W hlen Sie im angezeigten Kontextmen die Option Duplizieren ES Duplizeren aus 4 Eine neue Registerkartenseite
49. Service Orchestrator Benutzerhandbuch ii Kapitel Copyright Die Marke Automic und das Automic Logo sind Warenzeichen der Automic Software GmbH Automic Die Nutzung s mtlicher Warenzeichen bedarf der ausdr cklichen schriftlichen Genehmigung und unterliegt den Lizenzbedingungen Die Software das Computerprogramm sind gesch tztes Eigentum der Firma Automic Zugang und Nutzung vorbehaltlich der gepr ften schriftlichen Lizenzbedingungen Die Software das Computerprogramm ist weiters durch internationale Vertr ge sowie nationale und internationale Gesetze urheberrechtlich gesch tzt Unbefugter Zugang bzw Nutzung werden zivil und strafrechtlich verfolgt Unbefugtes Kopieren und andere Formen der auszugsweisen oder vollst ndigen Reproduktion Dekompilierung Nachbau nderung oder die Entwicklung von aus der Software abgeleiteten Produkten sind strengstens verboten Die Nichtbeachtung wird strafrechtlich verfolgt Alle Angaben ohne Gew hr nderungen Irrt mer Satz und Druckfehler vorbehalten Nachdruck auch in Ausz gen ist untersagt Copyright Automic Software GmbH Alle Rechte vorbehalten Service Orchestrator iii Inhaltsverzeichnis BE e DEE H 1 1 Was ist der Service Orchestrator 2002e22eeeeeeasseeennneeenennnnennnnnen 9 1 2 Wer sollte den Service Orchestrator nutzen 0 00000000000000000000000000n00nnnnnn 9 1 3 Begriffe die Sie kennen sollten 11 SETS LE SC HIEIL LE vn in tea ade B
50. Sie auf eine der angezeigten Schaltfl chen klicken 2 Achten Sie darauf den Zeitraum auszuw hlen den der Bericht umfassen soll Siehe Definieren von Berichtszeitr umen 3 F hren Sie einen der folgenden Schritte aus um die gefilterten Ergebnisse anzuzeigen e Wechseln Sie zu einer Registerkartenseite auf der die Filter angewendet werden e Definieren Sie die Filter Siehe Filtern von SLAs in Berichte 4 Klicken Sie auf der Kopfleiste der Registerkartenseite auf die Schaltfl che Drucken Siehe auch Beispiel Der SLA Bericht 8 3 Beispiel Der SLA Bericht Dies ist ein Beispiel f r einen SLA Bericht Der Bericht enth lt die Diagramme und Tabellen der drei Hauptansichten der SLA Leistungsdaten Erf llung Kosten und Pufferzeiten Weitere Anweisungen zum Drucken dieses Berichts finden Sie unter Drucken von SLA Berichten uca na uga Bo _ d d d W u sek E wu m mmm B fane ki zu Baum A EE m B EE um Bei e ern base een m reg ESET ar ET zen an ru zu Siehe auch ber die Ansicht SLA Erf llungsberichte ber SLA Kostenberichte ber SLA Zeitpufferberichte Service Orchestrator 113 114 Kapiteld Drucken 8 4 Speichern und Ausdrucken des SLA berwachungsstatus Die berwachungstabelle oder die Statusangaben f r ein SLA die Sie sich im Hauptbereich anzeigen lassen k nnen Sie von berall in berwachung und zu jedem beliebigen Zeitpu
51. Siehe auch Entfernen von Filtern 7 2 Filtern von SLAs in Berichte Sie k nnen die SLAs filtern die in einer Ansicht von Berichte und im SLA Bericht enthalten sein sollen So k nnen Sie sich ganz auf die SLAs konzentrieren die f r Sie wichtig oder relevant sind Die Filteroptionen In Berichte k nnen Sie SLAs nach den Werten der folgenden SLA Parameter oder einer Kombination daraus filtern e SLA Name e Gesch ftseinheit e Bewertung JE Selbst wenn Sie sich in der Ansicht Kosten befinden bezieht sich der Bewertungsfilter auf die SLA Bewertung aus dem Abschnitt Allgemein der SLA Definition und nicht auf die Kostenbewertung Anwendungsbereich von Filtern Die Filteroptionen werden nur auf der Registerkartenseite angewendet f r die sie definiert wurden Wenn Sie den SLA Bericht ausdrucken kommen die Filter zum Einsatz die auf der Registerkartenseite gelten von der aus Sie den Druck des Berichts veranlasst haben Schritte 1 Klicken Sie im Hauptbereich auf der Kopfleiste der Registerkartenseite auf die Schaltfl che Filter Das Filter Men wird ge ffnet und es werden die gegenw rtig aktivierten Auswahlfilter angezeigt Inden Auswahlbereichen sind die ausgew hlten Werte hervorgehoben FR Fiss 7 Li Standardm ig sind alle SLAs ausgew hlt Dies bedeutet dass das Feld Name leer ist und die Kontrollk stchen Alle aktiviert sind amp Tipp Durch die Auswahl von Filteroptionen beschreiben Sie die Merkmale der
52. Variable aus Detaillierte Anweisungen zum Ausw hlen einer Variable finden Sie unter Variablen in Bedingungen und Aktionen einf gen 58 Kapitel4 Management d Klicken Sie auf die Schaltfl che mit der Beschriftung um zur ck zum Eingabemodus f r wortgetreue Werte zu wechseln 7 Klicken Sie auf die Schaltfl che OK 8 Optional Klicken Sie erneut auf die Schaltfl che Anweisung hinzuf gen und definieren Sie weitere Verletzungsaktionen f r das SLA i4 Sie k nnen demselben SLA auch E Mail Benachrichtigungen hinzuf gen Anweisungen finden Sie unter Hinzuf gen der Aktion E Mail senden zu SLAs 9 Klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern amp Schlie en Siehe auch ber Aktionen bei SLA Verletzungen Hinzuf gen der Aktion E Mail senden zu SLAs F hren Sie die folgenden Schritte aus um einem SLA die Aktion E Mail senden hinzuzuf gen Sie k nnen diesen Aktionstypen sowohl Automation Engine als auch ereignisbasierten SLAs hinzuf gen Das Versenden einer E Mail Benachrichtigung ist eine der beiden Aktionen bei SLA Verletzungen die Sie f r SLAs festlegen k nnen Bei einer E Mail Benachrichtigung legen Sie fest dass im Falle der Verletzung einer SLA Erf llungsbedingung automatisch eine E Mail an bestimmte Empf nger versendet wird Sie k nnen in der Betreffzeile im Text der E Mail Nachricht und sogar in der Empf ngerliste Variablen integrieren Das System f llt diese Variablen beim Erstellen der E Mail mit
53. abelle sortiert ist Der nach unten gerichtete Pfeil bedeutet dass die Liste in aufsteigender Reihenfolge A Z sortiert ist Ist der Pfeil nach oben gerichtet so ist die Liste in absteigender Reihenfolge Z A sortiert Schritte 1 Klicken Sie auf die berschrift der Spalte welche die Werte enth lt nach denen Sie die Tabelle sortieren m chten Die Tabelle wird anhand der in der Spalte enthaltenen Werte in aufsteigender Reihenfolge A Z sortiert 2 Um die Tabelle in absteigender Reihenfolge Z A zu sortieren klicken Sie erneut auf die Spalten berschrift berwachung und Verlauf Tabellen Bei den berwachung und Verlauf Tabellen k nnen Sie auch festlegen welche Spalten die Tabelle enthalten soll Siehe e Anpassen der berwachungs bersicht e Anpassen von Verlauf Tabellen Wichtig nderungen am Erscheinungsbild einer Tabelle gelten nur f r die aktuelle Service Orchestrator Sitzung Beim Beenden der Sitzung werden alle nderungen r ckg ngig gemacht Wenn Sie Service Orchestrator das n chste Mal ffnen ist die Tabelle auf die Standardeinstellungen zur ckgesetzt Siehe auch Filtern von SLAs in berwachung Filtern von SLAs in Berichte 6 8 6 Drucken von SLA Berichten Sie k nnen SLA Berichte von berall in Berichte ausdrucken Der Bericht enth lt die Diagramme und Tabellen der drei Hauptansichten von Berichte mit zusammengefassten SLA Leistungsdaten Erf llung Kosten und Pufferzeiten 4 W
54. ance SLAWal derung Alle on irme GEI Filter Zur cksetzen Abbrechen 2 W hlen Sie im Feld Name einen oder mehrere individuelle SLAs aus indem Sie einen der folgenden Schritte ausf hren e Um ein bestimmtes SLA auszuw hlen geben Sie im Feld Name seinen vollst ndigen Namen ein e Um SLAs mit hnlichen Namen auszuw hlen geben Sie im Feld Name den Teil des Namens ein der in allen gew nschten Namen enthalten ist Sie k nnen die Platzhalterzeichen beliebige Anzahl beliebiger Zeichen und einzelnes Zeichen verwenden Siehe Platzhalter 3 F hren Sie f r alle verbleibenden Filterkategorien einen der folgenden Schritte aus e Klicken Sie auf das Feld Alle um alle Werte einzuschlie en e W hlen Sie einen oder mehrere Werte aus die Sie einschlie en m chten D Siehe Tipps zum Erstellen einer Filterauswahl 4 Klicken Sie auf die Schaltfl che Filter Zrge r Das Filter Men wird geschlossen und auf der Registerkartenseite im Hauptbereich werden nur die SLAs angezeigt die mit Ihrer Auswahl bereinstimmen Auf der Kopfleiste wird der Bereich Gefiltert angezeigt welcher die Auswahlfilter f r die eingeschr nkten Kategorien enth lt A Sie k nnen einen Filter schnell entfernen indem Sie neben der Beschreibung des Filters auf das Symbol klicken Dadurch wird der Wert dieser Filterkategorie auf Alle festgelegt In diesem Beispiel sehen Sie dass zwei Filter angewendet wurden Einer auf der Gesch ftsei
55. as SLA nicht eingehalten wurde Diese Kosten k nnen entweder nur die Kosten einer Verletzung darstellen oder aber die tats chlich f lligen Strafzahlungen bei Nichteinhaltung von SLA Erf llungsbedingungen sein e Aktionen bei SLA Verletzungen Diese werden automatisch vom Service Orchestrator ausgef hrt wenn das SLA nicht eingehalten wurde oder seine Nichteinhaltung prognostiziert wird In den einzelnen Teilen stehen jeweils unterschiedliche Optionen zur Verf gung die vom SLA Typ abh ngen Automation Engine SLA oder ereignisbasiertes SLA Siehe auch ber Erf llungsbedingungen ber Kosten bei SLA Verletzungen ber Aktionen bei SLA Verletzungen Der Abschnitt Vorbedingungen ist ein erforderlicher Teil einer SLA Definition da Sie hier das SLA Ziel definieren sprich das was berwacht werden soll Bei Automation Engine SLAs ist das SLA Ziel das Automation Engine Objekt f r einen Workflow oder Job Bei ereignisbasierten SLAs ist dies das Ereignis Definieren der Merkmale zur Eingrenzung des SLA Ziels Sie k nnen ein SLA einrichten um s mtliche Instanzen eines Objekts oder Ereignisses zu berwachen Sie k nnen das SLA aber auch auf einzelne Instanzen beschr nken Dazu m ssen Sie die Merkmale der Instanzen beschreiben die Sie in Ihrem SLA aufnehmen oder ausschlie en m chten indem Sie im Abschnitt Vorbedingungen entsprechende Bedingungen definieren Die berwachungsfunktion ignoriert Instanzen die die Bedingu
56. aten nach Gesch ftseinheiten zusammengefasst anzeigen Sie k nnen die Ergebnisse filtern um die Anzeige auf die Leistung bestimmter Gesch ftseinheiten einzugrenzen Siehe auch Erstellen von Gesch ftseinheiten berwachen des Status von Gesch ftseinheiten Service Orchestrator 69 4 3 2 Erstellen von Gesch ftseinheiten Sie sollten Gesch ftseinheiten f r jeden Gesch ftsbereich wie z B Finanzen und Logistik definieren den Sie zur Einhaltung der Bedingungen in Ihrem SLA berwachen m chten Sie m ssen mindestens eine Gesch ftseinheit erstellen bevor Sie ein SLA erstellen k nnen da ein SLA bei seiner Erstellung einer Gesch ftseinheit zugeordnet werden muss ll 2 Klicken Sie im Navigatorbereich auf die Schaltfl che Management Klicken Sie in der Symbolleiste direkt unter der Schaltfl che Management auf die Heue Gesch fisenhet Schaltfl che Neue Gesch ftseinheit Der Dialog Neue Gesch ftseinheit wird ge ffnet Geben Sie im Feld Titel den Namen der Gesch ftseinheit ein Dieser Titel wird in allen Fenstern und Berichten von Service Orchestrator angezeigt Im Feld Name k nnen Sie durch einen der folgenden Schritte einen Namen f r das UC4 Objekt der Gesch ftseinheit definieren e Wenn Sie den vorgeschlagenen Namen akzeptieren m chten m ssen Sie nichts weiter tun und k nnen mit dem n chsten Schritt fortfahren e Um einen anderen Namen f r das Objekt zu verwenden geben Sie diesen in das Feld ein JP
57. beaufforderungen angezeigt werden k nnen Sie diesen Schritt berspringen Service Orchestrator 57 Objekt Q UC4_RF DF_FT MANAGED_FILE_TRANSFER M LUCA KRHIDE FEUMANAGEID EILE TRANSFER u Source host m File to transfer Target file name Transfer format BINARY TEXT Usecompress YES NO Action iftargetf APPEND CH CANCEL O OVERWRITE Abbrechen Details zum Fenster UC4 Objekt starten mit Eingabeaufforderungen zu einem Objekt Sie k nnen wortgetreue Werte f r die Parameter eingeben oder Variablen ausw hlen die w hrend der Laufzeit die erforderlichen Werte bereitstellen So wechseln Sie zwischen dem Eingabemodus f r wortgetreue Werte und Variablen a Bewegen Sie die Maustaste nach links ber die Beschriftung eines Parameters Die Beschriftung verwandelt sich in eine Schaltfl che Links neben der Beschriftung werden die Zeichen Rautenzeichen und senkrechter Balken angezeigt b Klicken Sie auf die Schaltfl che Die Schaltfl che Variable einf gen 7 wird rechts neben dem Eingabefeld angezeigt zum Beispiel f r den Parameter zuvor verf gbare Optionsfelder oder Dropdown Men s werden nicht mehr angezeigt und durch ein Standardeingabefeld ersetzt Transfer format BINARY TEXT Transfer format D c Klicken Sie auf die Schaltfl che Variable einf gen und w hlen Sie aus dem angezeigten Fenster eine Variablenkategorie und eine
58. bereich finden Sie eine Liste aller SLAs f r den heutigen Tag sowie deren aktuellen Status 74 Kapitel5 berwachung HAYTSATOR IP Alte Gesch ftseinheilen 3 Ga F _ 8 8 Frim e ikje Ej hei F l Service Level Agreements s i Bl anagram ua Het gt SLA Zustand The e Geschafeeinhee Ferigetellungszent rwertung Alle Gesch ftseinheiten D E OH ne Fir AamabanergineslAlssonplen Lose H A Hig Upra Renan 1 1 let TT 7 le CALL HEY niema l ms 1 Brika OA zenital Ragion ioo OH lg Dags Finan UDpgc Ile gr DI An rl sl site Dair Bun D r Site i Bins Cria Reg H p D sl EU Dieci Marketing Sala Run Matketng A Sales 3 Higi amal IT Sen E 00 sl ae Guss Aula Eastern Rage Search 1i Baines hal sl BEE Evarr Based Tasi SLA Risk Managemenl CT A ATC E H H e a First bear SLA Tachos BU 1 Business CrRral g E Focus Tasi niemal IT Sanitas 1 Bamina Crfical Process Autreraiion z S e wkl Fir ve Hoss Frasessor Load Roports Exierial IT Sarsices 1 Baines Crfical Prozess Monitoring g SE Los Job Softawezipron Ragion 1 Business Crfical LE Ay e wH WEPMEF hiema IT Semis 1 Business Col 5 later Hains Max RT SLA Internal IT Smis 1 Business Cric Decision Automation EA EU Hains pue SLA Marteing A Sales 1 Beine Gr cal gj sl ak DEWEBERTEST nlemnal l Smitas 1 Eusines CrAcal Externe Seiten E later DEWEHFRTEST Kleng IT Serie line Ciia Der SLA Status wird in regelm igen Abst nden automati
59. bjekte festlegen Sind diese Werte f r ein AE Objekt definiert dann k nnen Sie ein SLA zur berwachung dieses Objekt erstellen So k nnen Sie sicherstellen dass das Objekt innerhalb einer Zeitspanne ausgef hrt wird die im Verh ltnis zu einem dieser Werte steht Ein Prozess sollte beispielsweise in weniger als 95 der maximalen Laufzeit abgeschlossen sein Diese Voraussetzungen werden als relative Laufzeitbedingungen bezeichnet e Inder AE legt der AE Administrator den Benutzerzugriff auf die SLAs fest Auf diese Weise sehen Benutzer jeweils nur die SLAs die f r sie relevant sind und k nnen nicht auf Bereiche zugreifen f r die sie nicht autorisiert sind A4 Dies ist m glich weil beim Erstellen eines SLA oder einer Gesch ftseinheit in der AE auch ein UC4 Objekt erstellt wird um diese Definition zu speichern und auf sie zu verweisen Siehe auch F r SLAs zul ssige Typen von Automation Engine Objekten Decision UCA Decision arbeitet auf zwei Arten mit dem Service Orchestrator zusammen und unterst tzt das Erstellen und berwachen von SLAs im Service Orchestrator e Eine der beiden SLA Typen die Sie im Service Orchestrator definieren k nnen ist ein ereignisbasiertes SLA Dieser SLA Typ wird definiert um das Auftreten einer Instanz von einem oder zwei UC4 Decision Ereignissen zu berwachen Dies sind Ereignisse die in einer UC4 Decision eventBase definiert sind e Das Service Orchestrator Paket umfasst eine optiona
60. ce Orchestrator kann E Mail Benachrichtigungen an diejenigen Personen senden die informiert werden m ssen oder die weitere Ma nahmen ergreifen k nnen Starte UC4 Objekten Der Serice Orchestrator kann ein UC4 Objekt ausl sen das eine Benachrichtigung eine Vorsorgema nahme oder eine Wiederherstellungsmaf nahme ausf hrt wenn solche Prozesse zur Verf gung stehen Ausf hrungszeitpunkt der Aktion Eine Aktion bei Verletzungen kann zu einem von drei m glichen Zeitpunkten ausgef hrt werden e Bei bertretung d h sobald sich ein Prozess oder Ereignis versp tet e Bei erwarteter bertretung e Bei Fehler d h wenn die Beendigung des Prozesses fehlschl gt oder der Prozess nicht ausgef hrt wird Bei ereignisorientierten SLAs k nnen Sie nur Aktionen hinzuf gen die bei Verletzung einer der Erf llungsbedingungen erfolgen F r jedes SLA k nnen mehrere Aktionen festgelegt werden Indem Sie mehrere Aktionen bei Verletzungen festlegen k nnen Sie mehrere E Mails versenden oder Objekte starten oder bestimmte Aktionen bei erwarteter bertretung und anschlie end bei der tats chlichen bertretung erneut ausf hren Variablen einbeziehen und bei Aktionen Werte abfragen 30 Kapitel4 Management Wenn Sie eine Aktion definieren k nnen Sie Variablen f r Werte einbeziehen die der Service Orchestrator w hrend der Laufzeit abrufen und beim Ausf hren der Aktion verwenden soll Variablen Wenn Sie eine Aktion zum Versen
61. d Zeitplan Kalender G ltig an Wochentagen in Zeitfenstern Ung ltig an Wochentageni in Zeitfenstern Andere Bedingungen gelten f r Automation Engine SLAs und erlauben Ihnen die Instanzen des Zielobjekts zu definieren f r die das SLA gilt Direktes Parent Objekt Oberstes Parent Objekt Objekteigenschaft F r ereignisbasierte SLAs k nnen Sie definieren f r welche Ereignisinstanzen das SLA gilt basierend auf Werten in Ereignisattributen Start Ereignis Ende Ereignis Zusammenfassung Bedingungstypen per SLA Typ Nicht alle Bedingungstypen ergeben Sinn f r beide SLA Typen Wenn Sie eine Bedingung zur Vorbedingungen Seite eines SLA hinzuf gen k nnen Sie aus einer Liste geeigneter Bedingungstypen w hlen Bedingungstypen f r Automation Engine SLAs e Direktes Parent Objekt e Top Level Objekt e Schedule e Kalender e G ltig an Wochentagen in Zeitfenstern e Ung ltig an Wochentagen in Zeitfenstern e Objekteigenschaft Bedingungstypen f r ereignisbasierte SLAs e Kalender e G ltig an Wochentageni in Zeitfenstern e Ung ltig an Wochentagen in Zeitfenstern e Start Ereignis e Ende Ereignis Struktur der Bedingungstypen Direktes Parent Objekt Verwenden Sie eine Direktes Parent Objekt Bedingung um ein SLA auf nur diejenigen Instanzen Service Orchestrator 39 des Zielobjektes zu beschr nken die ber ein bestimmtes Parent Objekt verf gen oder schlie en Sie Instanzen bestimmter Parent Objekte aus 4 Only
62. den einer E Mail erstellen verfassen Sie die E Mail die geschickt werden soll Sie k nnen in jeden Teil der E Mail Variablen einf gen die mit den tats chlichen Laufzeitwerten gef llt werden sobald die E Mail generiert wird Sie w hlen die Variablen aus einer Liste relevanter Parameter Zum Beispiel kann der Textk rper einer E Mail die f r ein Automation Engine SLA erstellt wurde so lauten Das Objekt sourceobject name mit der Run ID sourceobject runid auf dem Client amp CLIENT das um sla expectedstart starten soll ist versp tet Die E Mail eines ereignisorientierten SLA k nnte so lauten Pr fen Sie bitte das SLA sla namel da kein Ende Ereignis fendevent typet bis sla expectedcompletion ausgel st wurde es Wie Sie anhand der Beispiele erkennen k nnen sind f r die Variablen verschiedene Syntaxen m glich Dies h ngt davon ab wie die Quelle der Variable intern strukturiert ist When you select a variable it is inserted with the proper syntax Eingabeaufforderungen Manche UC4 Objekte erfordern zu ihrem Ablauf Eingabeparameterwerte Wenn das Objekt interaktiv abl uft wird der Anwender zur Eingabe der Werte aufgefordert Jedoch werden Aktionen bei SLA Verletzungen automatisch ausgel st und m ssen ohne Interaktion des Anwenders ablaufen Falls das f r die Aktion bei SLA Verletzung ausgew hlte Objekt w hrend der Laufzeit einen Parameterwert ben tigt m ssen Sie diese Werte deshalb schon beim
63. dentifizieren welche die h chsten Belastungen verursachen Zeit Diese Ansicht zeigt die Leistungsf higkeit Ihrer SLA Prozesse indem dargestellt wird wie stark die tats chliche Leistung des Prozesses von der geforderten Leistung abweicht die in den SLA Erf llungsbedingungen definiert wurde Die Abweichung kann positiv der Prozess wurde eher ausgef hrt oder schneller abgeschlossen als gefordert oder negativ sein der Prozess wurde sp ter ausgef hrt und dauerte l nger als gefordert Mithilfe der SLA Zeitpufferansicht k nnen Sie feststellen ob die Prozesse der nicht erf llten SLAs nur ein wenig zu sp t ausgef hrt wurden bzw ein wenig zu lange dauerten oder ob diese Prozess viel zu sp t ausgef hrt wurden bzw viel zu lange dauerten Sie k nnen die Pufferwerte nutzen e um Bereiche zu identifizieren in denen Sie durch geringf gige nderungen den Grad der Einhaltung von SLA Bedingungen schnell erh hen k nnen Ebenso k nnen Sie mithilfe der Pufferwerte Bereiche identifizieren bei denen gr erer Aufwand erforderlich ist um die Einhaltungsrate zu steigern e Schlie lich k nnen Sie durch die Beobachtung eines Anstiegs oder Abfalls der Pufferwerte auch Trends zur Verbesserung oder Verschlechterung der Leistung erkennen Verlauf Hier finden Sie eine Tabelle in der SLAs mit den Daten ihrer Leistungswerte Service Orchestrator 85 aufgef hrt sind Sie k nnen diese Tabelle bequem direkt im Hauptbereich wo sie ang
64. dingung aus der angezeigten Drop Down Liste W hlen Sie dann die Parameterwerte es Wenn die neue Bedingung die Sie hinzuf gen m chten einem bereits verwendeten Bedingungstyp entspricht wird anstatt einen neuen WENN Block zu ffnen der vorhandenen Bedingung die demselben Typ angeh rt eine neue ODER bzw UND Anweisung hinzugef gt Ap Achten Sie bei der Kombination von Bedingungen darauf dass diese zusammen und in Ihrer Umgebung Sinn ergeben Der Service Orchestrator kann die logische Richtigkeit Ihrer Bedingungen nicht berpr fen 8 Wenn Sie alle Bedingungen hinzugef gt haben klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern und anschlie end auf Weiter gt und fahren Sie mit folgendem Schritt fort Beispiel Vorbedingungen f r ein SLA mit zwei Ereignissen In diesem Beispiel auf der Seite Vorbedingungen f r ereignisbasierte SLAs wird Folgendes angezeigt e je ein definiertes Start und Ende Ereignis e Die nachstehenden definierten Bedingungstypen e Zwei Start Ereignis Bedingungen e Eine Kalender Bedingung e Zwei Exclude Zeitbedingungen Service Orchestrator 37 In bereinstimmung mit den hier definierten Zielen und Bedingungen wird durch das SLA Folgendes berwacht e Das SLA steuert Prozesse die eingeleitet werden wenn das Start und e Ein Ende Ereignis Timer das im ContextData Attribut denselben Wert aufweist wie ein vorangegangenes Start Ereignis bzw denselben Wert wie im Client Attribut des UC
65. dingung im Abschnitt zu SLA Vorbedingungen Objekteigenschaft f Only for Automation Engine SLAs Verwenden Sie dies um die SLA berwachung nur auf diejenigen Instanzen des Zielobjektes zu beschr nken die auf den Werten einer bestimmten Eigenschaft des Objektes beruhen Syntax WENN AttributName ist gleich beginnt mit endet mit enth lt Wert Beispiel db Bedingung hinzuf gen SLA ist aktiv WENN Archivbegriff1 sx gleich v i Akzeptieren ODER Eine Objekteigenschaft Bedingung im Abschnitt zu SLA Vorbedingungen Kalender es Nicht f r ereignisbasierte SLAs mit nur einem Ereignis das ein Start Ereignis aber kein Ende Ereignis ist Verwenden Sie dies um die berwachung dieses SLAs auf nur die Tage und Zeiten zu beschr nken die in einem Automation Engine Kalender definiert wurden oder um alle Tage und Zeiten zu berwachen ausgenommen derjenigen in einem bestimmten Kalender Sie k nnen einer SLA Definition nur eine Zeitplan Bedingung hinzuf gen Aus diesem Grund ist die Schaltfl che OR immer deaktiviert Sie k nnen die Tage und Zeiten weiter einschr nken indem Sie Bedingungen zu G ltig an Wochentagen in Zeitfenstern oder Ung ltig an Wochentagen in Zeitfenstern hinzuf gen Service Orchestrator 41 Syntax WENN der Prozess innerhalb der Daten und Zeitspanne des Kalenders KalenderName mit dem Schl sselwort Keyword beginnt Beispiel dh Bedingung hinzuf gen SLA ist aktiv WENN der P
66. e Erf llungsbedingung in jedem SLA definieren Dies k nnen Sie auf der Seite Erf llung der SLA Definition durchf hren Bei Automation Engine SLAs k nnen Sie eine Erf llungsbedingung bzw eine Kombination aus Erf llungsbedingungen jeglicher Art definieren d Schritte Voraussetzung Sie haben die Schritte zum Definieren allgemeiner Informationen f r SLAs und Definieren von Vorbedingungen f r Automation Engine SLAs abgeschlossen 44 Kapitel4 Management 1 Wechseln Sie zu dem SLA das Sie bearbeiten m chten Falls es nicht ge ffnet ist dann ffnen Sie das SLA um es zu bearbeiten 2 Klicken Sie in der Kopfzeile der SLA Registerkarte auf die Schaltfl che Erf llung 3 Definieren Sie die Erf llungsbedingungen die f r das SLA eingehalten werden sollen a Klicken Sie auf die Schaltfl che Bedingung hinzuf gen und w hlen Sie anschlie end im angezeigten Dropdown Men einen Bedingungstyp aus Ein WENN Rahmen wird angezeigt gt Bedingung hinzuf gen SLA ist erf llt WENN Laufzeit k rzer als lo Tage 0 Stunden 0 Minuten 0 Sekunden i Akzeptieren UND Beispiel Eine neue Absolute Laufzeit Bedingung b W hlen Sie die Parameter f r die Bedingung aus Eine Liste der Bedingungstypen samt Beschreibung ihrer Parameter finden Sie unter Arten von Erf llungsbedingungen c Bei Bedarf k nnen Sie auf die Schaltfl che Akzeptieren klicken um die Eingabefelder zu schlie en und die Bedingung als nat rl
67. e Schritte zur Erstellung eines SLA f hrt Dies umfasst o Auswahl eines Objekts oder von Ereignissen die Sie berwachen m chten ber eine Dropdown Liste Anschlie end Festlegen der spezifischen Objekt bzw Ereignisinstanzen die berwacht werden sollen Festlegen von Erf llungsbedingungen um einen Zeitpunkt anzugeben zu dem der Prozess oder die Ereignisse ausgef hrt werden m ssen oder um anzugeben wie lange ein Prozess ausgef hrt werden muss Optional das Festlegen einmaliger oder erh hter Kosten um Beeintr chtigungen durch verz gerte Prozesse oder Ereignisse messen zu k nnen Optional das Erstellen von Benachrichtigungen die vom System ausgel st werden sowie das Festlegen von proaktiven Ma nahmen um Verz gerungen zu vermeiden oder von nachtr glichen Ma nahmen um die negativen Auswirkungen von Verz gerungen abzumildern e Eine Struktur zur Verfolgung der SLA Leistung nach Gesch ftsbereichen indem Sie zur Gruppierung Ihrer SLAs Gesch ftseinheiten definieren 4 2 Service Level Agreements SLAs 4 2 1 ber Service Level Agreements SLAs Der Service Level Agreement SLA ist die Grundlage des Service Orchestrator Im SLA erstellen Sie die Anweisungen f r den berwachungsprozess Im SLA legen Sie fest was Sie berwachen m chten das hei t welchen Prozess oder welche Ereignisse der Service Orchestrator berwachen soll und wann diese ausgef hrt werden sollen 22 Kapitel4 Management Ein SLA ist eine
68. e a sen ee euer 11 2 Erste Schritte mit dem Service Orchestrator 22022222aeeeeenenn 13 Die drei Funktionsbereiche 13 Bildschirmaufteilung 0 0220o0ooooenoenenennenneennnaennennennnn 13 3 Informationen zum Service Orchestrator 15 3 1 berblick ber Merkmale und Funktionen ucccuccenssenesenesenssenseeneeennn 15 Management Bequemes Einrichten und Pflegen von SLA Definitionen 15 Monitoring Anzeigen des SLA Status in Echtzeit 16 Berichte Umfassende Verlauf Daten zur SLA Leistung aus vielen Perspektiven 16 3 2 Gesamtworkflow im Service Orchestrator 2 0 22202222002eeeeseeeennneeennenn 17 3 3 Verkn pfung mit anderen UC4 Produkten 200220eeeeeeeenen nennen 19 4 Management EE 21 4 1 ber berwachung oooaaaaa aaoo aoaaa nun 21 4 2 Service Level Agreements SLAS 2ooouooseoesnseesnnasnesnneeeneennenn 21 4 2 1 ber Service Level Agreements SLAS nn 21 Erf llung und Verletzung von SLAS 0 20ouocnnonnenennennennenannnn 22 berwachung beginnt scho 22 SNE dee Eet 22 Beziehung zu Gesch ftseinheiten 2 2202200eneaeneaeeenennnnnnn 22 Zus tzliche Funktionen f r verletzte SLAS 222 0222202020 22 4 2 2 Die f nf Teile einer SLA Definition
69. e een en nn ee ae tee ee ee 39 SVAK Geet ee 39 BEISPIEL antenne a ee a este ee 39 EI 40 BEISPIE EE 40 SAAE e Been tee Seed Eege E E A 40 BEISPIEl ns ee ae en en ner ee ae ee se 40 SS 0 2 EE 41 Silo ME 41 SV ee ee IE ee E 41 Besnel DOSOOOSE 41 SUN SG kee ee a EH 41 SE TT EE 42 Eelef SL EPER ET ee ee 42 SET EE 42 SS NIE EE 43 BEISPIEL msn essen seien euere 43 Service Orchestrator v Definieren von Erf llungsbedingungen f r ereignisbasierte SLAS 46 Arten von Erf llungsbedingungen 020u2nnen en enennn nennen 48 ER esse seen Ehe 49 STE TEE 49 SR EE 49 STE TEE E 50 SV EE 50 STE TEE 50 EE BRD ar SDR EEE yeah 50 BOISSO Elena sales ra rn a a Sn EE 51 Definieren von Kosten f r GL A Verletzungen 51 Weitere Anweisungen 2uocnaenasneennennnnnnnnnennennaennennennenneennennennenen 51 Beispiel f r ein erh htes Kostenschema 220220oeenseeeneeeneneennennnn 53 Hinzuf gen der Aktion UC4 Objekt starten zu SLAS 22 2 2 53 Hinzuf gen der Aktion E Mail senden zu Glas 58 Variablen in Bedingungen und Aktionen einf gen 2 cucceneeennnnnn 61 lef er E nen een engsten ee ee ee 61 F gen Sie berall Variablen ein wo dies m glich ist 62 Woran l sst sich erkennen dass der Wert eine Variable enth lt 62 SCHIENE On Ee EE 62 F r SLAs zul ssige Typen von Automati
70. e erforderlichen allgemeinen Informationen und mindestens eine Erf llungsbedingung definiert sein Weitere Anweisungen Automation Engine SLAs e Definieren allgemeiner Informationen f r SLAs e Definieren von Vorbedingungen f r Automation Engine SLAs e Definieren der Vorbedingungen f r ereignisbasierte SLAs Ereignisbasierte SLAs e Definieren allgemeiner Informationen f r SLAs e Definieren der Vorbedingungen f r ereignisbasierte SLAs e Definieren von Erf llungsbedingungen f r ereignisbasierte SLAs 1 Wechseln Sie zu dem SLA das Sie bearbeiten m chten Falls es nicht ge ffnet ist dann ffnen Sie das SLA um es zu bearbeiten 2 Klicken Sie in der Kopfzeile der SLA Registerkarte auf die Schaltfl che Kosten 3 W hlen Sie die Kostenbasis aus Diese definiert auf welche Erf llungsbedingungen die Kosten angewendet werden 52 Kapitel4 Management Starte vor Basierend auf den Uhrzeit SLA Verletzungen ODER Beende vor Absolute Laufzeit Basierend auf den Laufzeit SLA Verletzungen ODER Relative Laufzeit Mischung aus beiden Eine der beiden M glichkeiten Kategorien Es si Es ist nicht wichtig welche Sie w hlen aber Sie k nnen nur f r ein SLA nur einen Kostenschematyp erstellen Al Es steht nur das Kostenschema zu Auswahl das f r die Erf llungsbedingungen des SLA g ltig ist 4 Im Bereich Zeitsegmente k nnen Sie die Erh hungen der Zeitverletzung und die entsprechenden Kosten definieren a Klic
71. e geltende Filter wird auch auf die gedruckte Ausgabe angewendet Berichte SLA Bericht mit den drei Von berall in Berichte Berichtsansichten Erf llung Fr BAS Kosten und Zeitpuffer inkl alle Sr Der Filter f r die Registerkarteseite von der aus Sie den Ausdruck starten wird auf alle Diagramme und Tabellen des SLA Berichts angewendet m glichen Diagrammansichten und die Datentabellen der Ansichten Schritte 1 Beginnen Sie im Hauptbereich auf der Registerkartenseite auf der das angezeigt wird was Sie ausdrucken m chten 2 Klicken Sie auf der Kopfleiste der Registerkartenseite auf die Schaltfl che Drucken Siehe auch Drucken von SLA Berichten Beispiel Der SLA Bericht Speichern und Ausdrucken des SLA berwachungsstatus 8 2 Drucken von SLA Berichten Sie k nnen SLA Berichte von berall in Berichte ausdrucken Der Bericht enth lt die Diagramme und Tabellen der drei Hauptansichten von Berichte mit zusammengefassten SLA Leistungsdaten Erf llung Kosten und Pufferzeiten 112 Kapiteld Drucken a Wenn Sie den SLA Bericht ausdrucken kommen der Zeitraum und die Filter zum Einsatz die auf der Registerkartenseite von Berichte gelten von der aus Sie den Bericht veranlasst haben 1 Beginnen Sie an einer beliebigen Stelle in Berichte Wenn Sie sich noch nicht dort befinden klicken Sie oben im Navigatorbereich auf die Schaltfl che Berichte L W hlen Sie dann eine Ansicht aus indem
72. e mithilfe der umfassenden Berichtszusammenfassungen Diese Service Orchestrator 17 k nnen Sie auf einfache Weise aus den Verlauf Daten zur SLA Leistung extrahieren In Berichte stehen verschiedene Ansichten f r Verlauf Daten zur SLA Leistung zur Verf gung die Sie verwenden k nnen um verschiedene Aspekte der SLA Leistung zu untersuchen Mithilfe der Berichtsansichten k nnen Sie Trends erkennen und Problembereiche bei der SLA Leistung identifizieren sowie das Ausma der von diesen verursachten negativen Auswirkungen betrachten Mithilfe dieser Informationen k nnen Sie effektive und gezielte Strategien zur Verbesserung Ihrer SLA Leistung entwickeln Mithilfe der Berichtsfunktionen k nnen Sie bersichten zu den Leistungsdaten der SLAs anzeigen die im ausgew hlten Zeitraum aktiv waren Dazu geh ren Siehe auch Drei Ansichten mit grafischen Darstellungen anhand derer Sie schnell Muster in der SLA Leistung erfassen k nnen die auf Folgendem basieren o Erf llung o Kosten o Zeitpuffer Eine Verlauf Tabelle mit detaillierten Informationen zu den SLAs die Sie anpassen k nnen um jeden beliebigen Aspekt der SLA Leistungsdaten anzuzeigen Interaktive grafische Darstellungen der Daten f r alle Ansichten au er der Verlauf bersicht in denen die Ergebnisse nach Folgendem aufgeschl sselt sind o Zeitspanne zum Beispiel pro Quartal oder pro Stunde o Gesch ftseinheit o SLA Bewertung Optionen zum Filtern der SLA Ergebn
73. eim SLA Administrator CIO e berwachen der gesamten SLA Leistung mithilfe der berwachungsfunktionen e Verwenden der Berichtsfunktionen zur Analyse der SLA Leistung CEO um Strategien zum Erreichen folgender Ziele festzulegen o Erh hung der SLA Erf llungsrate o Verbesserung der Infrastrukturauslastung o Optimierung des Arbeitspensums o Senkung der durch Verschlechterung der Gesch ftsprozesse bedingten Betriebskosten o Reduzierung von Strafen aufgrund verz gert ausgef hrter SLAs CFO 1 A Begriffe die Sie kennen sollten Begriffe die im Service Orchestrator vorkommen werden in den Hilfethemen zu den entsprechenden Konzepten oder Aufgaben erl utert Die folgenden Grundbegriffe sollten Ihnen vertraut sein wenn Sie mit der Einsatz des Service Orchestrator beginnen e Service Level Agreement SLA e erf llt e verletzt e berwachung e Leistungsverlauf e Automation Engine SLA e ereignisbasierter SLA Eine vollst ndige Liste der Begriffe die im Service Orchestrator vorkommen finden Sie im 1 4 Erste Schritte Die folgenden Themen helfen Einsteigern sich mit dem Service Orchestrator und seiner Verwendung vertraut zu machen 12 Kapitel1 Einleitung e berblick ber Merkmale und Funktionen e Gesamtworkflow im Service Orchestrator e Erste Schritte mit dem Service Orchestrator Service Orchestrator 13 2 Erste Schritte mit dem Service Orchestrator Hier erhalten Sie eine bersicht ber Navigation und Struktu
74. ein Start Ereignis verf gt wird die Auswahl deaktiviert Es kann nur eine Starte vor Bedingung pro SLA geben Syntax WENN Starte vor hh mm ss AM PM Beispiel d Bedingung hinzuf gen 10 eau 10 SLA ist erf llt WENN gestartet vor 0 Akzeptieren no Eine Starte vor Bedingung im Abschnitt Erf llung eines SLA Beende vor Verwenden Sie eine Beende vor Bedingung um die Uhrzeit zu bestimmen vor der das Objekt beendet Automation Engine SLA oder das Ende Ereignis ausgef hrt werden muss ereignisbasiertes SLA Wenn ein ereignisbasiertes SLA kein Ende Ereignis hat wird die Auswahl deaktiviert Es kann nur eine Beende vor Bedingung pro SLA geben Syntax WENN Beende vor hh mm ss AM PM 999 Tage Verwenden Sie die Option n Tage f r einen Prozess der einen oder mehrere Kalendertage nach seinem Beginn endet Dies gilt f r ein Automation Engine SLA oder ein ereignisbasiertes SLA mit sowohl Start als auch Ende Ereignis Gi Es kann vorkommen dass bei Verwendung der Option n Tage am ersten n Tagen an dem das SLA in Kraft triff eine Verletzung angezeigt wird Der falsche Status k nnte angezeigt werden wenn zum Beispiel der Zeil Objekt oder das Start Ereignis erst als das SLA erstellt wurde existiert In diesem Fall hat das System noch ber keine Aufzeichnungen ber den Start des Objektes oder das Start Ereignis von den Tagen davor verf gt Ohne vorherige Aufzeichnung vom Objekt oder Start Ereig
75. eine Gesch ftseinheit aus Zwerg Sie auf der Registerkarte einer bestimmten Gesch ftseinheit begonnen haben also nicht im Bereich Alle Gesch ftseinheiten ist der Name der 32 Kapitel4 Management Gesch ftseinheit in diesem Dialogfeld bereits ausgew hlt Sie k nnen die Auswahl bernehmen oder eine andere Gesch ftseinheit ausw hlen d W hlen Sie im Feld Bewertung eine SLA Bewertung aus e W hlen Sie eine Zeitzone aus f Optional k nnen Sie eine Kurzbeschreibung und oder eine Langbeschreibung des SLA hinzuf gen Diese Textabschnitte k nnen in E Mail Benachrichtigungen verwendet werden A Klicken Sie auf die Schaltfl che Weiter gt und fahren Sie mit der Definition der Voorbedingungen f r das SLA fort Lesen Sie die Anweisungen zum SLA Typ den Sie hinzuf gen m chten e Definieren von Vorbedingungen f r Automation Engine SLAs e Definieren der Vorbedingungen f r ereignisbasierte SLAs Siehe auch Die f nf Teile einer SLA Definition ber Gesch ftseinheiten ber Bewertungsstufen Definieren von Vorbedingungen f r Automation Engine SLAs Der Abschnitt Vorbedingungen ist ein obligatorischer Teil jeder SLA Definition Hier definieren Sie das zu berwachende Ziel des SLA Hier wird beschrieben wie im Abschnitt Vorbedingungen V orbedingungen f r Automation Engine SLAs definiert werden Au erdem erhalten Sie ein Beispiel mit Vorbedingungen zum betreffenden SLA Typ Der Abschnitt Vorbedingungen einer SLA
76. einer SLA Definition ist der Ort an dem Sie definieren was berwacht werden soll Bei ereignisbasierten SLAs sind dies ein oder mehrere Ereignisse Um das Service Orchestrator 35 SLA Ziel einzugrenzen k nnen Sie verschiedene Ereignisse oder spezifische Ereignisinstanzen ausw hlen Dazu m ssen Sie die Bedingungen auf Grundlage der Ereignisse des Zeitpunkts ihres Auftretens oder einer Kombination aus beidem definieren d Z Schritte 1 6 T Wechseln Sie zu dem SLA das Sie bearbeiten m chten Falls es nicht ge ffnet ist dann ffnen Sie das SLA um es zu bearbeiten Vorgehensweise Klicken Sie in der Kopfzeile der SLA Registerkarte auf die Schaltfl che Vorbedingungen W hlen Sie im Bereich SLA Ziel f r die Zielbehandlung die Option ereignisbasiert aus Es wird jeweils ein Feld f r das Start und das Ende Ereignis angezeigt Wenn Sie nur ein einzelnes Ereignis berwachen m chten w hlen Sie entweder ein Ereignis aus dem Feld Start Ereignis oder aus dem Feld Ende Ereignis aus Intern Wenn das SLA nur ein einziges Ereignis enth lt spielt es keine Rolle ob es sich dabei um ein Start oder Ende Ereignis handelt Das Verhalten der SLA berwachung ist das gleiche Unter Umst nden ist jedoch eine Auswahl f r Sie sinnvoll M glicherweise m chten Sie das Ende Ereignis definieren weil Sie wissen dass das Ereignis das Ende eines Prozesses markiert So berwachen Sie zwei Ereignisse a W hlen Sie ein
77. en Abh ngig von der Variable und deren interner Definition erscheint beim Klicken auf einige Variablen unten im Fenster eine oder beide der folgenden Angaben e Eine Beschreibung der Variable FP Im Falle UC4 Variablen und Variable Objekte erscheint dies nur wenn in der UC4 Automation Engine ein Titel f r die Variable definiert wird e F r UC4 Variablen und Variable Objekte Eingabefelder f r den Attributschl ssel und die seinem Wert entsprechende Spaltennummer A6 Wenn Sie den Attributschl ssel nicht definieren oder der definierte Attributschl ssel nicht gefunden wird wird der erste Schl ssel im Alphabet verwendet Weitere Informationen ber die Handhabung von Variablen in UC4 finden Sie unter Variablen Objekte verwenden unter Objekte gt Alphabetische Auflistung gt Variablen im Benutzerhandbuch der ONE Automation Plattform 5 Klicken Sie auf die Schaltfl che OK Das Fenster Variable einf gen wird geschlossen Die Variable wird dort eingef gt wo Sie gestartet haben und erscheint der Variablenname in seiner internen Syntax Dieser kann abh ngig von der Variablenquelle unterschiedlich sein Zum Beispiel lautet die SLA Variable f r den Objektnamen sourceobject name wohingegen eine Variable in den Systemeinstellungen der Client Nummer amp CLIENT hei t Wenn Sie eine Variable ausw hlen wird sie mit geeigneter Syntax eingef gt F r SLAs zul ssige Typen von Automation Engine Objekten Wenn Sie ein Automa
78. en Gesch ftsprozessen In Management siehe Drucken im Service Orchestrator Dies ist ein automatischer Ablauf der in das SLA definiert ist Siehe ber Aktionen bei SLA Verletzungen In Berichte siehe ber Berichte Wenn Sie Service Orchestrator nicht verwenden finden Sie im UC4 Benutzerhandbuch weitere Informationen Service Orchestrator 19 3 3 Verkn pfung mit anderen UC4 Produkten Der Service Orchestrator ist nur eine der Perspektiven Gruppe von Funktionen im UC4 Enterprise Command Center ECC die Informationen mit anderen ECC Perspektiven austauscht Er erleichtert das Definieren von SLAs und bietet Ihnen leistungsstarke Prozessmanagement und Analysefunktionen Der Service Orchestrator arbeitet mit folgenden UC4 Produkten zusammen und erm glicht Ihnen das Erstellen berwachen Analysieren und Berichten ber SLAs Automation Engine Die UC4 Automation Engine AE arbeitet auf drei Arten mit dem Service Orchestrator zusammen und unterst tzt das Erstellen und berwachen von SLAs im Service Orchestrator e Eine der beiden SLA Arten die Sie im Service Orchestrator definieren k nnen ist ein Automation Engine SLA Dieser SLA Typ basiert auf einem Objekt das in der AE f r einen Prozess oder eine Aufgabe definiert ist die Sie berwachen m chten e F rdie AE kann der AE Administrator Laufzeiten f r ausf hrbare Objekte definieren und so die erwarteten minimalen und oder maximalen Laufzeiten f r die O
79. en wird die Bedingung hervorgehoben und in der Ecke eine Schaltfl che angezeigt Klicken Sie auf diese Schaltfl che um die Anweisung aus Ihrer Liste zu entfernen Alle Gesch ftseinheiten Neue SLA Allgemein Vorbedingungen Erf llung Kosten Aktion SLA Ziel Zielbehandlung Prozessautomsatisierungsobjekt Ereignisbasierte SLA Objekt Q APP1 INSTALL DATABASE X gt Bedingung hinzuf gen Cl SLA ist aktiv WENN direktes Parent Objekt ist nicht APP1 INSTALL DATABASE TEST und WENN Archivbegriff 1 enh lt 9999 ODER Archivbegriff2 v beginnt mit v Qw555 WENN der Prozess im Datums und Zeitbereich von Kalender UC_HOLIDAYS A mit Schl sselwort NATIONAL HOLIDAY startet NUR zwischen 01 00 und 04 00 am an Wochentagen ODER zwischen 00 00 und 12 00 am an Samstag und Sonntag lt Vorheriger gt N chster Speichern Speichern amp Schlie en Abbrechen Beispiel zu den Vorbedingungen f r Automation Engine SLAs Siehe auch ber Vorbedingungen Bedingungstypen f r SLA Vorbedingungen Definieren der Vorbedingungen f r ereignisbasierte SLAs Der Abschnitt Vorbedingungen ist ein obligatorischer Teil jeder SLA Definition Hier definieren Sie das zu berwachende Ziel des SLA Hier wird beschrieben wie im Abschnitt Vorbedingungen Voorbedingungen f r ereignisbasierte SLAs definiert werden Au erdem erhalten Sie ein Beispiel mit Vorbedingungen zum betreffenden SLA Typ Der Abschnitt Vorbedingungen
80. en Wert e Sind bereits mehrere Werte markiert und Sie m chten weitere Werte hinzuf gen oder Werte entfernen dann halten Sie die Taste Strg gedr ckt und w hlen alle Werte aus die Sie hinzuf gen oder entfernen m chten e Durch Klicken auf die Schaltfl che Zur cksetzen wird die Filterauswahl entfernt Dies ist in den folgenden Situationen hilfreich o Um die Standardauswahl aller SLAs in einem Auswahlschritt wiederherzustellen o Um de aktuelle Auswahl zur ckzusetzen bevor weitere Elemente ausgew hlt werden e Klicken Sie auf die Schaltfl che Abbrechen um zu der Filterauswahl zur ckzukehren die beim ersten ffnen des Filter Men s ausgew hlt war Siehe auch Platzhalter Entfernen von Filtern Filtern von SLAs in berwachung Filtern von SLAs in Berichte 7 4 Platzhalter Beim Filtern von SLAs in berwachung oder Berichte haben Sie die M glichkeit nach SLA Namen zu filtern Geben Sie hierzu den genauen Namen des SLA ein Sie k nnen auch die Platzhalterzeichen und verwenden um SLAs mit hnlichen Namen auszuw hlen 24 Wenn Sie bei Verwendung von Auswahlfiltern einige Zeichen des SLA Namens eingeben werden alle SLAs mit dieser Zeichenkette im Namen gefunden Wenn Sie zum Beispiel einfach tag eingeben finden Sie alle SLAs in deren Namen irgendwo tag vorkommt d h Prozess am Montag Tagesbericht oder Ums tze Donnerstag Wann Sie zum Filtern Platzhalter verwenden sollten e We
81. enn Sie den SLA Bericht ausdrucken kommen der Zeitraum und die Filter zum Einsatz die auf der Registerkartenseite von Berichte gelten von der aus Sie den Bericht veranlasst haben 1 Beginnen Sie an einer beliebigen Stelle in Berichte Wenn Sie sich noch nicht dort befinden klicken Sie oben im Navigatorbereich auf die Schaltfl che Berichte W hlen Sie dann eine Ansicht aus indem Sie auf eine der angezeigten Schaltfl chen klicken 2 Achten Sie darauf den Zeitraum auszuw hlen den der Bericht umfassen soll Siehe Definieren von Berichtszeitr umen 3 F hren Sie einen der folgenden Schritte aus um die gefilterten Ergebnisse anzuzeigen e Wechseln Sie zu einer Registerkartenseite auf der die Filter angewendet werden e Definieren Sie die Filter Siehe Filtern von SLAs in Berichte 4 Klicken Sie auf der Kopfleiste der Registerkartenseite auf die Schaltfl che Drucken Siehe auch Beispiel Der SLA Bericht 102 Service Orchestrator 103 7 Filterung 7 1 Filtern von SLAs in berwachung Sie k nnen die SLAs filtern die im Hauptbereich des Funktionsbereichs berwachung enthalten sind um sich ganz auf die SLAs zu konzentrieren die f r Sie wichtig oder relevant sind Die Filteroptionen In berwachung k nnen Sie die SLAs nach Werten der folgenden Filterkategorien oder einer Kombination daraus filtern e SLA Name e Gesch ftseinheit e Status e Bewertung A Wenn Sie nach Bewertung filtern basiert diese
82. er Spalten berschrift Wenn sich der Cursor in einen doppelseitigen Pfeil iz verwandelt 2 klicken und halten Sie die Maustaste und ziehen Sie den Rand der Spalte nach links oder rechts ndern der Sortierreihenfolge der Spalten einer Tabelle Ein nach unten oder oben gerichteter Pfeil rechts neben der berschrift einer Tabellenspalte zeigt an nach welcher Spalte eine Tabelle sortiert ist Der nach unten gerichtete Pfeil bedeutet dass die Liste in aufsteigender Reihenfolge A Z sortiert ist Ist der Pfeil nach oben gerichtet so ist die Liste in absteigender Reihenfolge Z A sortiert Schritte 1 Klicken Sie auf die berschrift der Spalte welche die Werte enth lt nach denen Sie die Tabelle sortieren m chten Die Tabelle wird anhand der in der Spalte enthaltenen Werte in aufsteigender Reihenfolge A Z sortiert 2 Um die Tabelle in absteigender Reihenfolge Z A zu sortieren klicken Sie erneut auf die Spalten berschrift Siehe auch berwachen des gesamten SLA Status Service Orchestrator 81 5 2 5 Speichern und Ausdrucken des SLA berwachungsstatus Die berwachungstabelle oder die Statusangaben f r ein SLA die Sie sich im Hauptbereich anzeigen lassen k nnen Sie von berall in berwachung und zu jedem beliebigen Zeitpunkt ausdrucken Auf diese Weise k nnen Sie den berwachungsstatus jederzeit erfassen und speichern Diese M glichkeiten k nnen Sie zum Beispiel zu Analyse oder Kontrollzwecken nut
83. ere Informationen und bersichten erhalten einfach auf die gew nschten Diagrammbereiche klicken oder mit der Maus dar berfahren e Mithilfe der Registerkarten unterhalb der Diagramme wechseln Sie zu einer anderen bersichtsoption Service Orchestrator 97 Wechseln zwischen Zeitspannen im linken Diagramm Klicken Sie im Hauptbereich auf der linken Seite der Registerkarte Berichte auf die Registerkarten unter dem Diagramm um S ulendiagramme anzuzeigen in denen die Ergebnisse nach Zeitspanne zusammengefasst sind Quartal Monat es Tag m H man al SA 42 SE EE gy bertreten gy erf llt Abh ngig von der L nge des Berichtszeitraums stehen Ihnen f r jede Ansicht drei oder vier Zeitspannen zur Verf gung 0 20 Minuten Minuten 10 Minuten Stunden 21 120 Minuten Minuten 10 Minuten Stunden 2 Stunden 24 Stunden Stunden Tage Wochen Monate 24 Stunden 31 Tage Stunden Tage Wochen Monate 31 Tage 2 Monate Tage Wochen Monate Vierteljahre 2 6 Monate Wochen Monate Vierteljahre Jahre 6 Monate 2 Jahre Wochen Monate Vierteljahre Jahre ber 2 Jahre Wochen Monate Vierteljahre Jahre Die fettgedruckte Zeitspanne ist das Standarddiagramm das f r den betreffenden Zeitraum angezeigt wird Wechseln zwischen Gesch ftseinheiten und Priorit ten im rechten Diagramm Bei den Diagrammen auf der rechten Seite k nnen Sie zwischen Ergebnissen wechseln die entweder nach Gesch ftsein
84. esem SLA Typ k nnen Sie berwachen wann ein UC4 Decision Ereignis beginnt oder endet oder wie viel Zeit bis zum Abschluss eines Prozess vergehen darf der durch ein Start und Endereignis von UC4 Decision definiert wird Ein im SLA definiertes Ereignis beschreibt den Wechsel eines Zustands der zu einem bestimmten Zeitpunkt eintreten muss Beziehung zu Gesch ftseinheiten Jedes SLA wird einer Gesch ftseinheit zugeordnet welche den Gesch ftsbereich darstellt zu dem der Prozess oder das Ereignis geh rt Zus tzliche Funktionen f r verletzte SLAs Falls gew nscht k nnen Sie optionale Funktionen definieren die im Fall der Verletzung eines SLA zur Anwendung kommen Dazu geh ren e Kosten bei Verletzungen welche die Kosten f r den Gesch ftsbetrieb angeben die entstehen wenn das Service Orchestrator 23 SLA nicht wie vereinbart ausgef hrt wird e Aktionen bei Verletzungen wobei es sich um automatische Aktionen handelt die der Service Orchestrator einleitet wenn das SLA verletzt wird oder die Verletzung des SLA erwartet wird Diese Optionen werden f r jedes SLA individuell festgelegt und blicherweise nur bei solchen SLAs verwendet die Sie f r Ihre wichtigen Prozesse und Ereignisse definieren Siehe auch Die f nf Teile einer SLA Definition ber Gesch ftseinheiten ber berwachung 4 2 2 Die f nf Teile einer SLA Definition Im Service Orchestrator ist eine Service Level Agreement SLA Definition in f
85. eute e Gestem e Diese Woche e Dieser Monat e Dieses Jahr e Letzte Woche e Letzter Monat e Letztes Jahr e Zeitfenster ein von Ihnen festgelegter Zeitraum e Alle A Denken Sie daran dass bei Auswahl von Alle das Laden aller Daten in die Datenbank m glicherweise viel Zeit beansprucht 4 Wenn Sie Zeitfenster w hlen um einen benutzerdefinierten Zeitraum festzulegen dann geben Sie die Termine unter Von und Bis ein oder w hlen Sie diese ber den Kalender aus 94 Kapitel6 Berichte Zeitperiode Time tame Von 24 10 2011 5 Hach 25 102011 Filier Fur ckseizen Schhe en gt Wenn bereits ein benutzerdefinierter Zeitraum ausgew hlt ist k nnen Sie auf die Schaltfl che Zur cksetzen klicken und anschlie end in der Liste einen Zeitraum ausw hlen oder neue Angaben f r Startdatum Enddatum eingeben 5 Klicken Sie auf die Schaltfl che Filter um das Fenster zu schlie en und den Zeitraum in der aktuellen Registerkarte anzuwenden 6 Klicken Sie oben im Hauptbereich auf die Schaltfl che Aktualisieren um den neuen Zeitraum auf alle offenen Registerkarten anzuwenden Siehe auch Filtern von SLAs in Berichte Verwenden von Grafiken in Berichtsansichten 6 8 2 Filtern von SLAs in Berichte Sie k nnen die SLAs filtern die in einer Ansicht von Berichte und im SLA Bericht enthalten sein sollen So k nnen Sie sich ganz auf die SLAs konzentrieren die f r Sie wichtig oder relevant sind Die Filteroptionen
86. ezeigt wird anpassen Das hei t Sie k nnen w hrend Ihrer Arbeitssitzung in Berichte die Konfiguration nach Bedarf ver ndern Sie w hlen die Datenspalten die Sie anzeigen m chten und deren Reihenfolge aus und Sie legen die Sortierreihenfolge der Tabellenzeilen fest A Dies ist die einzige Ansicht in Berichte ohne Diagramme Siehe auch ber die Ansicht SLA Erf llungsberichte ber SLA Kostenberichte ber SLA Zeitpufferberichte SLA Verlauf bersicht und SLA Verlauf Tabelle Definieren von Berichtszeitr umen 6 3 ber die Ansicht SLA Erf llungsberichte Dieses Thema beschreibt was in der Ansicht Erf llung des Bereichs Berichte angezeigt wird Diese Ansicht zeigt einen Vergleich der Anzahl der SLA Prozesse welche die SLAs erf llt haben mit der Anzahl der SLA Prozesse welche die SLAs verletzt haben Prozesse welche die SLAs erf llt haben sind die Prozesse bei denen die Erf llungsbedingungen der SLA Vereinbarungen eingehalten wurden indem sie zum in den SLAs definierten Zeitpunkt bzw innerhalb des definierten Zeitraums ausgef hrt wurden Prozesse welche die SLAs verletzt haben sind die Prozesse bei denen die Erf llungsbedingungen der jeweiligen Vereinbarung nicht eingehalten wurden er Die Bedingungen werden im Abschnitt Erf llung jeder SLA Definition festgelegt So gelangen Sie dorthin 1 Klicken Sie oben im Navigatorbereich auf die Schaltfl che f r den Funktionsbereich Berichte Klicken Sie au
87. f Erf llung Die Registerkartenseite Erf llungsbericht wird ge ffnet Auf dieser Seite wird die Gesamtanzahl erf llter und verletzter SLAs w hrend des ausgew hlten Zeitabschnitts angezeigt Tipp Bewegen Sie den Mauszeiger auf einen Balken um die erf llten oder verletzten SLAs anzuzeigen die der Balken repr sentiert 86 Kapitel6 Berichte Erf llung D e ba Lagi ROJ mr Fikar e m Akluakeienen E Drucker Internal IT Services Logistics Erf llungsbericht Letts Anderung 01 11 2071 CHI A zeiten Gesch ftseinheiten Human Aesouroes Finais Duartal Monat Woche Tag Geschaneenmen 1 Human A esourcez t ed m Pi armial IT Services mm mhg HIP e e S D a P F M z nr rn Kl e D Di u ibertreten Eh f llt e Fa sr EN Geschaftseinheit SLA erfulkt SLA bertreten 3 SLA erf llt fl a SLA bertreten Finance el gt 120 77 J7 Internal IT S mig s 31771 15861 Alz Logistics all 16430 J D I Human Resources F 101 2 KI Total 47975 34519 DR AF Was in der Erf llungsansicht angezeigt wird 1 Im Balkendiagramm auf der linken Seite werden die Erf llungsergebnisse nach verschiedenen Zeitabschnitten zusammengefasst angezeigt F r jeden Zeitabschnitt werden dabei zwei Balken angezeigt ein roter Balken f r die Anzahl der verletzten SLAs und ein gr ner Balken f r die Anzahl der erf llten SLAs Klicken Sie ber dem Diagramm auf die Bezeichnungen der Zeitspan
88. finieren Sie optional im UC4 Policy Orchestrator Gesch ftsregeln f r erweiterte Aggregationen die Ihnen komplexe Ergebnisse zu Leistungstrends und Fehleranalyse liefern k nnen 2 berwachen Sie anschlie end jeden Tag den Fortschritt der SLAs die an diesem Tag ausgef hrt werden sollen F hren Sie folgende Schritte in beliebiger Kombination aus e Ergreifen Sie Ma nahmen wenn Sie erkennen dass SLAs verletzt werden oder ihre Verletzung vorhergesagt wird e Drucken Sie bei Bedarf Einzelheiten zu den verletzten oder kritischen SLAs aus e Lassen Sie bei Nichteinhaltung automatisch Aktionen ausf hren und nehmen Sie an der Wiederherstellung teil wenn Ihre Rolle im Unternehmen dies erfordert 3 berpr fen Sie regelm ig die Leistungsmuster im Verlauf der Zeit um festzustellen wie jede Gesch ftseinheit abschneidet Vergleichen Sie dazu Zusammenfassungen verschiedener Aspekte der SLA Leistung 4 Wenn Sie die Funktion f r erweiterte Gesch ftsregeln in UC4 Decision nutzen k nnen Sie die Ergebnisse in UC4 Insight analysieren In Management siehe ber Service Level Agreements SLAs Siehe Erstellen von Gesch ftseinheiten Siehe Die f nf Teile einer SLA Definition und dann fangen Sie mit Definieren allgemeiner Informationen f r SLAs an Nicht in Service Orchestrator sondern im Policy Orchestrator In berwachung siehe ber berwachung Nicht in Service Orchestrator und abh ngig von Ihr
89. ftseinheit Gesch ftseinheit a LA erf llt 3 ALA bertreten SLA erf llt Pl SLA bertreten Tal Internal IT Services 33564 0 33721 15860 BE 32 Finance 0 23900pDDNMEIO0DDDD 14 BEER 2120 T Human Resources 00 2 107 2 a Logistics 0 0 BEDOEB 164238 34 D Total RSPbA AA 4975 34519 5H 42 Was in der Kostenansicht angezeigt wird 1 Im Balkendiagramm auf der linken Seite werden die Gesamtkosten angezeigt die in jedem Zeitabschnitt durch Verletzungen von SLAs generiert wurden Klicken Sie ber dem Diagramm auf die Bezeichnungen der Zeitspannen Quartal Monat Woche usw um die Art der Zusammenfassung der Ergebnisse zu ndern Bewegen Sie den Mauszeiger auf einen Balken um den Kostenbetrag anzuzeigen den der Balken repr sentiert 88 Kapitel6 Berichte L Im Kreisdiagramm auf der rechten Seite wird in Abh ngigkeit der von Ihnen ausgew hlten Ansicht der Anteil an den Gesamtkosten jeder Gesch ftseinheit oder jeder Bewertung angezeigt Klicken Sie auf die Elemente in der Legende um diese auszuw hlen oder abzuw hlen Wenn ein Element ausgew hlt ist dann wird dessen Abschnitt in der S ule extrahiert und Sie sehen die Gesamtkosten die von diesem Segment generiert wurden Wenn Sie den Mauszeiger auf ein Segment bewegen wird der Anteil an den Gesamtkosten angezeigt der durch dieses Segment verursacht wurde In der Tabelle werden die Gesamtkosten und Daten zur Einhaltung f r jede Gesch ftseinheit angeze
90. g aktivierten Auswahlfilter angezeigt Inden Auswahlbereichen sind die ausgew hlten Werte hervorgehoben Li Standardm ig sind alle SLAs ausgew hlt Dies bedeutet dass das Feld Name leer ist und die Kontrollk stchen Alle aktiviert sind Tipp Wenn Sie Filteroptionen ausw hlen beschreiben Sie die Merkmale der SLAs die angezeigt werden sollen Gasch ftseinhei lt Ale Alpine Region Cenia Region a5iem Region Semices etemal li Senacesg Finance Business Critical Sie e 3 High Mediumi 5 Loge Zur cksetzen Abbrechen W hlen Sie im Feld Name einen oder mehrere individuelle SLAs aus indem Sie einen der folgenden Schritte ausf hren 3 Service Orchestrator 79 e Um ein bestimmtes SLA auszuw hlen geben Sie im Feld Name seinen vollst ndigen Namen ein e Um SLAs mit hnlichen Namen auszuw hlen geben Sie im Feld Name den Teil des Namens ein der in allen gew nschten Namen enthalten ist Sie k nnen die Platzhalterzeichen beliebige Anzahl beliebiger Zeichen und 7 einzelnes Zeichen verwenden Siehe Platzhalter F hren Sie f r alle verbleibenden Filterkategorien einen der folgenden Schritte aus e Klicken Sie auf das Feld Alle um alle Werte einzuschlie en e W hlen Sie einen oder mehrere Werte aus die Sie einschlie en m chten D Siehe Tipps zum Erstellen einer Filterauswahl Klicken Sie auf die Schaltfl che Filter me ST Das Filter Men wird geschlossen und auf der Regis
91. gungen jedoch darauf dass die Kombination dieser Bedingungen Sinn ergibt Das System ist nicht in der Lage Kombinationen mit logischen Fehlern wie die Laufzeit muss l nger als 5 Minuten und k rzer als 2 Minuten sein zu erkennen 7 Sie k nnen auch rechts neben der Anweisung f r die Bedingung auf die Schaltfl che UND klicken um eine weitere Absolute Laufzeit Bedingung hinzuzuf gen 4 Fahren Sie fort oder speichern und schlie en Sie das SLA Es sollen noch Kosten oder Aktionen f r Klicken Sie auf die Schaltfl che Weiter Verletzungen des SLA definiert werden gt und fahren Sie mit den entsprechenden Schritten fort e Definieren von Kosten f r SLA Verletzungen e Hinzuf gen der Aktion UC A Objekt starten zu SLAs e Hinzuf gen der Aktion E Mail senden zu SLAs Alle relevanten Informationen f r das SLA Klicken Sie auf die Schaltfl che wurden definiert Speichern amp Schlie en Beispiel In diesem Beispiel auf der Seite Erf llung f r ereignisbasierte SLAs werden vier Bedingungen angezeigt die f r das betreffende SLA eingehalten werden m ssen damit dieses als erf llt betrachtet werden kann e Eine Starte vor Bedingung e Eine Beende vor Bedingung e Zwei Absolute Laufzeit Bedingungen Die hier angezeigten Bedingungen setzen Folgendes voraus e Das Start Ereignis muss vor 5 00 Uhr gestartet werden e Das Ende Ereignis muss am selben Tag vor 7 00 Uhr gestartet werden e Die Zeitspanne zwisc
92. h UC4 Policy Orchestrator UC4 Insight Veralteter Begriff Ersetzt durch Predictive Analytics UC4 Policy Orchestrator Eigenes UC4 Produkt zur Verwaltung von Ereignissen in einem UC4 System Diese Anwendung ist das Backend f r den Policy Orchestrator Als Erstes stellt UC4 Decision die Bausteine f r die Definition von Gesch ftsregeln im Policy Orchestrator zur Verf gung Anschlie end berwacht es die eventBase Objekte von UC4 auf Vorkommen der Situationen die in den Bedingungen und Ausnahmen der Gesch ftsregeln beschrieben werden und l st die in den Regeln verlangten Aktionen aus Verf gbar ber das UC4 Download Center UC4 Release Manager Product s AE ECC Veralteter Begriff Ersetzt durch UC4 Application Release Automation UC4 Service Orchestrator UC4 Produkt Service Orchestrator ist eine Perspektive Plug In des UC4 Enterprise Control Centers ECC und dient zum Verwalten berwachen und Analysieren der Performance von SLAs Service Level Agreements W WebHelp Hilfeformat f r Handb cher Wird ber einen Webbrowser ge ffnet
93. heiten oder Bewertungen gruppiert sind 98 Kapitel6 Berichte Was angezeigt wird Bei den Erf llungs und Zeitpufferansichten sind die Diagramme auf der rechten Seite horizontale Balkendiagramme IB R rung Central Region m mi a mM Human Resources Internal IT Servicos gege Logistics EEE ZZ Harkeling A Sales l Operations Procurement Re sesmh A Development Risk Management Southwestern Region D HS LEE ZAE JAR EI E bertreten erf llt Bei der Kostenansicht werden rechts Kreisdiagramme angezeigt in denen die mit den Kosten verbundenen Bewertungen dargestellt sind Siehe Definieren von Kosten f r SLA Verletzungen Bewertung Human Resources Finance 0 34 Logistics D nbternal IT Services 32 66 amp Finance Human Resources 4 Internal IT Serices Logistics Siehe auch ber Bewertungsstufen e Oderlassen Sie sich Details anzeigen Anzeigen der in jedem Teil eines Diagramms dargestellten Werte Halten Sie den Mauszeiger f r einen Augenblick auf einer S ule einem Balken oder Kreisabschnitt eines Kreisdiagramms und die in diesem Teil des Diagramms dargestellten Werte erscheinen in einem Anzeigefeld Beispiel Hier sehen wir dass am 10 des Monats ca 7 120 SLAs erf llt wurden Service Orchestrator 99 Quartal Monat Woche Jan Siehe auch Weitere Informationen zur Verwendung von Tabellen in Berichtsans
94. hen Start und Ende Ereignis muss mehr als 10 Minuten jedoch h chstens 1 Stunde betragen w Da es sich in diesem Fall um ein ereignisbasiertes SLA handelt sind aufgrund der hierf r g ltigen Erf llungsbedingungen je ein Start und ein Ende Ereignis f r dieses SLA definiert Andernfalls k nnten weder Starte vor und Beende vor Bedingungen noch eine Absolute Laufzeit Bedingung hinzugef gt werden Beachten Sie auch e Die Beende vor Bedingung wurde noch nicht akzeptiert Wenn Sie die Schaltfl che Akzeptieren nicht bet tigen wird die Bedingung beim Speichern des SLA automatisch akzeptiert 48 Kapitel4 Management e Wenn Sie auf eine Bedingung klicken bzw den Cursor ber eine Bedingung ziehen wird die Bedingung hervorgehoben und in der Ecke eine Schaltfl che angezeigt Klicken Sie auf diese Schaltfl che um die Anweisung aus Ihrer Liste zu entfernen dh Bedingung hinzuf gen SLA ist erf llt WENN der Prozess vor 05 00 startet A und WENN beendet vor 7 Jo 0 Slo l Tage Akzepti und WENN die Laufzeit l nger als 10 Minuten ist UND die Laufzeit k rzer als 1 Minute n ist UND Beispiel einer Erf llungsseite f r ereignisbasierte SLAs Siehe auch ber Erf llungsbedingungen Arten von Erf llungsbedingungen Arten von Erf llungsbedingungen Dieses Thema beschreibt die Struktur der verschiedenen Bedingungstypen die Sie im Bereich Erf llung einer SLA Definition hinzuf gen k nnen
95. ichen Satz anzuzeigen Wenn Sie die Schaltfl che Akzeptieren nicht bet tigen wird die Bedingung beim Speichern des SLA automatisch akzeptiert d Optional k nnen Sie auch auf die Schaltfl che Bedingung hinzuf gen klicken und eine weitere Erf llungsbedingung hinzuf gen Im Dropdown Men sind nur die Bedingungen aktiviert die hinzugef gt werden K nnen Ap Sie k nnen mehrere Bedingungen in einem SLA kombinieren wenn dies sinnvoll ist Sie k nnen zum Beispiel festlegen dass dieser vor 7 00 Uhr beginnen muss und nicht l nger als 1 Stunde dauern darf Achten Sie beim Hinzuf gen mehrerer Erf llungsbedingungen jedoch darauf dass die Kombination dieser Bedingungen Sinn ergibt Das System ist nicht in der Lage Kombinationen mit logischen Fehlern wie die Laufzeit muss l nger als 5 Minuten und k rzer als 2 Minuten sein zu erkennen w Wird rechts neben der Anweisung f r die Bedingung die Schaltfl che UND angezeigt k nnen Sie auch diese bet tigen um eine weitere Bedingung hinzuzuf gen die demselben Typ angeh rt beispielsweise eine Relative Laufzeit Bedingung Service Orchestrator 45 4 Fahren Sie fort oder speichern und schlie en Sie das SLA Es sollen noch Kosten oder Aktionen Klicken Sie auf die Schaltfl che Weiter gt und f r Verletzungen des SLA definiert fahren Sie mit den entsprechenden Schritten werden fort e Definieren von Kosten f r SLA Verletzungen e Hinzuf gen der Aktion UC4 Objek
96. ichten finden Sie hier Bearbeiten von Tabellen 6 8 4 Anpassen von Verlauf Tabellen In Berichte k nnen Sie in der Ansicht Verlauf die Verlauf Tabelle anpassen So k nnen Sie ndern welche Datenspalten enthalten sein sollen und mit nur ein oder zwei Mausklicks die Pr sentation Ihrer Tabelle ndern Auf diese Weise werden die gew nschten SLA Verlauf Informationen so angezeigt wie es f r Ihre Arbeit am besten geeignet ist JE Wenn Sie Enterprise Command Center ECC beenden wird die Tabelle wieder auf die Standardeinstellungen zur ckgesetzt Sie k nnen die Verlauf Tabelle auf folgende Weise anpassen Ausw hlen von Datenspalten f r eine Tabelle 1 Klicken Sie im Hauptbereich am rechten Rand der Spalten berschriften auf den Abw rtspfeil Das Spaltenauswahl Men wird ge ffnet und die gegenw rtig ausgew hlten Spalten sind aktiviert 2 Klicken Sie auf die Spaltennamen um Spalten auszuw hlen oder abzuw hlen Klicken Sie auf Mehr um weitere Spaltennamen anzuzeigen Li Die Namen der Pflichtspalten sind aktiviert und ausgegraut Diese Spalten k nnen nicht abgew hlt werden 3 Klicken Sie auf eine beliebige Position au erhalb des Spaltenauswahl Men s um das Men zu schlie en und die nderungen zu speichern Li Wenn auf der Registerkarte im Hauptbereich nicht alle Spalten angezeigt werden k nnen wird am unteren Rand der Tabelle eine horizontale Bildlaufleiste angezeigt mit der Sie nach rechts und nach lin
97. ige Objekttypen in der UC4 Application Release Automation Sowohl Lese als auch Schreibrechte k nnen vergeben werden B Benutzer In UC4 bezieht sich ein Benutzer auf eine Instanz eines Benutzer Objektes in der UC4 Automation Engine aber ganz allgemein ist ein Benutzer auch die Person die mit UC4 Produkten arbeitet Jedes Benutzer Objekt hat eine Benutzerkennung und bestimmte Zugriffsrechte auf unterschiedliche Bereiche eines UC4 Systems und der zugeh rigen Produktpalette In der Automation Engine werden die Zugriffsrechte ber Rechte und Privilegien in Decision ber Benutzerrollen und EventBase Rechte und in der ARA Webanwendung ber Objektberechtigungen geregelt Zentral k nnen diese Zugriffsrechte in den Funktionen der ECC Benutzerverwaltung geregelt werden Weitere Informationen sind im Kapitel Unified user management vorhanden BenutzerGruppe Product s AE ECC Zusammenfassung von Benutzern denen ein gemeinsames Rechteprofil zugewiesen werden soll Auch ein eigener Objekttyp in der UC4 Automation Engine BenutzerGruppen dienen der einfacheren Handhabung von mehreren Benutzern Anstatt jedem Benutzer einzeln Zugriffsrechte zuweisen zu m ssen k nnen so einer Gruppe auf einmal die gleichen Zugriffsrechte zugewiesen werden Die Handhabung von Benutzern wird dadurch effizienter aber auch sicherer weil durch die BenutzerGruppen ein besserer berblick ber die zugewiesenen Rechte gew hrleistet wird 116 Kapitel Glossar E
98. igt Wenn auf die Auswahl Filter angewendet wurden werden diese auf der Kopfleiste der Registerkartenseite angezeigt Um einen Filter schnell zu entfernen klicken Sie am Ende des Feldes auf das Symbol Lip Filter gelten nur f r die Registerkartenseite auf der Sie sich gegenw rtig befinden Wenn Sie eine neue Registerkartenseite ffnen werden die Ergebnisse ungefiltert angezeigt Auf dieser Schaltfl che der Kopfleiste wird der Zeitraum angezeigt der in dieser Ansicht dargestellt ist A Der Zeitraum gilt f r alle Registerkartenseiten die in Berichte ge ffnet sind Wenn Sie den Zeitraum hier ndern wird die Auswahl in allen anderen ge ffneten Registerkartenseiten ebenfalls angepasst Siehe auch Definieren von Berichtszeitr umen Filtern von SLAs in Berichte ber Kosten bei SLA Verletzungen Definieren von Kosten f r SLA Verletzungen 6 5 ber SLA Zeitpufferberichte Dieses Thema beschreibt was in der Ansicht Zeitpuffer des Bereichs Berichte angezeigt wird Diese Ansicht zeigt die Leistungsf higkeit Ihrer SLA Prozesse indem dargestellt wird wie stark die tats chliche Leistung des Prozesses von der geforderten Leistung abweicht die in den SLA Erf llungsbedingungen definiert wurde Die Abweichung kann positiv der Prozess wurde eher ausgef hrt oder schneller abgeschlossen als gefordert oder negativ sein der Prozess wurde sp ter ausgef hrt und dauerte l nger als gefordert Mithilfe der SLA Zeitpufferansicht k
99. ingeschr nkten Kategorien enth lt a Sie k nnen einen Filter schnell entfernen indem Sie neben der Beschreibung des Filters auf das Symbol klicken Dadurch wird der Wert dieser Filterkategorie auf Alle festgelegt In diesem Beispiel sehen Sie dass zwei Filter angewendet wurden Einer auf der Gesch ftseinheit und einer auf dem SLA Status Erf llung Internal IT Services Erf llungsbericht D Last month TP Fer BZ Aktualisieren Eh Drucken Lette Anderung 01 11 2011 00 44 Gemen Gesch ftseinheiten Human Resources Finance Internal IT Services Logistica E ELA Validberung violated C Quartal Monat Woche EZ Ee CC SCT Bewertung Siehe auch Entfernen von Filtern Definieren von Berichtszeitr umen Service Orchestrator 107 7 3 Tipps zum Erstellen einer Filterauswahl Diese Tipps helfen Ihnen bei der Auswahl von Filteroptionen im Filter Men wenn Sie Filter in berwachung oder Berichte definieren e Um im Auswahlbereich mehr als einen Wert auszuw hlen f hren Sie eine der folgenden Aktionen durch o Halten Sie f r de Auswahl von mehreren Werten die Taste Strg gedr ckt und w hlen Sie alle Werte aus die Sie hinzuf gen m chten o Klicken Sie f r die Auswahl einer durchgehenden Serie auf den ersten Wert halten Sie die Umschalttaste gedr ckt und klicken Sie dann auf den letzten Wert in der Serie e Um die Auswahl der Werte in dem Feld wieder aufzuheben klicken Sie in dem Feld auf einen beliebig
100. ird 5 W hlen Sie Namen des Objekts aus das ausgel st werden soll oder geben Sie diesen ein CH Sie d rfen ein Workflow Objekt Objekttyp JOBP auszuw hlen das Prompts ben tigt Achten Sie aber darauf kein Workflow Objekt auszuw hlen das andere Objekte Child Objekte enth lt die ihrerseits Prompt Werte ben tigen Prompt Werte f r Child Objekte k nnen n mlich zur Laufzeit nicht ermittelt werden und der Workflow kann deshalb nicht wie erwartet laufen Er kann abbrechen oder im Status Warten auf Benutzer Eingabe h ngen bleiben obwohl es nicht m glich ist Werte einzugeben bzw die Verbindung zwischen AE und ECC k nnte einfach unterbrochen werden w Wenn Sie einige der Buchstaben des Objektnamens eingeben wird die Liste gefiltert um Ihnen nur die Objekte anzuzeigen die diese Buchstabenfolge enthalten Scrollen Sie um das gew nschte Objekt zu finden Je mehr Anfangsbuchstaben Sie eingeben desto zielgenauer wird die Liste sein es Die Liste enth lt nur die Automation Engine Objekte der Objektarten die Sie f r SLAs verwenden K nnen Siehe F r SLAs zul ssige Typen von Automation Engine Objekten D Wenn f r das Objekt w hrend der Laufzeit Eingabeparameter ben tigt werden werden im Hauptbereich des Fensters entsprechende Eingabeaufforderungen angezeigt Definieren Sie die Parameterwerte die das System bei Ausf hren des Objekts verwenden soll Diese werden bei der Ausl sung im Objekt geladen Wenn keine Einga
101. isse jeder Ansicht nach bestimmten SLAs die Sie interessieren Die Option mehrere Ansichten Registerkartenseiten zu ffnen und zwischen diesen zu wechseln so dass Sie Leistungsaspekte Ansichten der gleichen SLAs anzeigen oder die Ergebnisse verschiedener gefilterter Gruppen von SLAs vergleichen k nnen Einfache Aktualisierung der Ergebnisse um minutengenaue bersichten zu den Verlauf Daten zu erhalten Drucken des SLA Berichts mit nur einem Klick Verkn pfung mit anderen UC4 Produkten 3 2 Gesamtworkflow im Service Orchestrator Die folgende Tabelle erl utert den allgemeinen Workflow f r die wichtigsten Aufgaben im Service Orchestrator In der Tabelle finden Sie f r jede dieser Aufgaben Links zu weiteren Informationen Der allgemeine Workflow im Service Orchestrator funktioniert im Grunde so wie in der Tabelle gezeigt F r gew hnlich werden die Aufgaben von mehr als einer Person bearbeitet und unterschiedliche Personen sind f r unterschiedliche Aufgaben zust ndig Insbesondere die SLA Verwaltung Erstellen und Pflegen von SLA Definitionen wird eher einem begrenzten Personenkreis zugewiesen w hrend andere Aufgabenbereiche einer gr eren Gruppe von Personen offenstehen 18 Kapitel3 Informationen zum Service Orchestrator 1 Festlegen was berwacht werden soll Daf r m ssen Sie a Erstellen Sie Gesch ftseinheiten um die SLAs zu gruppieren b Erstellen Sie die Service Level Agreements SLAs i De
102. itel gef hrt um alle Leistungsdaten der Gesch ftseinheit zusammenzunhalten 1 Beginnen Sie mit der Registerkarte Gesch ftseinheiten 2 W hlen Sie eine Gesch ftseinheit aus 3 Klicken Sie auf die Schaltfl che Bearbeiten 70 Kapitel4 Management 4 F hren Sie in dem angezeigten Dialogfeld alle gew nschten nderungen durch a ndern Sie den Titel der Gesch ftseinheit Dieser Titel wird in allen Fenstern und Berichten von UC4 Service Orchestrator zu dieser Gesch ftseinheit angezeigt b ndern Sie die Beschreibung der Gesch ftseinheit 5 Klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern 3 Die Liste Ihrer Gesch ftseinheiten wird stets automatisch mit den nderungen aktualisiert die Sie w hrend Ihrer Arbeitssitzung vorgenommen haben Die Anderungen die andere vorgenommen haben werden Ihnen jedoch nicht automatisch angezeigt Um diese nderungen zu sehen m ssen Sie Management verlassen um zum Beispiel berwachung oder Berichte zu ffnen und anschlie end erneut ffnen Wenn eine Gesch ftseinheit keinem SLA zugewiesen ist kann sie jederzeit gel scht werden 1 Beginnen Sie in Management 2 Klicken Sie im Navigatorbereich auf die Schaltfl che der Gesch ftseinheit die Sie l schen m chten Die SLAs die der Gesch ftseinheit zugewiesen sind werden im Hauptbereich angezeigt Dieser muss leer sein damit Sie die Gesch ftseinheit l schen k nnen Wenn der Gesch ftseinheit SLAs zugewiesen sind
103. k nnen Sie diese SLAs entweder l schen siehe L schen von SLAs oder sie einer anderen Gesch ftseinheit zuweisen Verschieben von SLAs in andere Gesch ftseinheiten 3 Klicken Sie auf die Schaltfl che L schen Zd Die Liste Ihrer Gesch ftseinheiten wird stets automatisch mit den nderungen aktualisiert die Sie w hrend Ihrer Arbeitssitzung vorgenommen haben Die Anderungen die andere vorgenommen haben werden Ihnen jedoch nicht automatisch angezeigt Um diese nderungen zu sehen m ssen Sie Management verlassen um zum Beispiel berwachung oder Berichte zu ffnen und anschlie end erneut ffnen Service Orchestrator 71 5 berwachung 5 1 ber berwachung Mithilfe der berwachungsfunktionen des Service Orchestrator k nnen Sie verschiedene Perspektiven des Echtzeitstatus der SLAs des aktuellen Tages anzeigen Sie k nnen die Ansichten in diesem Bereich anpassen um die SLAs so zu berwachen wie es am besten zu Ihren Anforderungen passt Die SLA berwachungsfunktionen zeigen Ihnen wie hoch der Grad der Erf llung Ihrer Service Level Agreements SLAs am heutigen Tag ist Sie k nnen den gesamten SLA Status anzeigen oder die SLAs aufschl sseln und filtern um nur die SLAs bestimmter Gesch ftseinheiten oder SLAs mit einem bestimmten Status oder einer bestimmten Bewertung anzuzeigen die f r Sie interessant sind Dar ber hinaus k nnen Sie detaillierte Informationen zum SLA und seine Leistung zum gegenw rtigen Zei
104. ken Sie ein oder zweimal auf die Schaltfl che Hinzuf gen um ein oder zwei Segmentreihen hinzuzuf gen Eine Kostenpauschale f r die Dauer den dieser Prozess Eine f r den Zeitraum ben tigt der in den Kosteneintragsreihe Erf llungsbedingungen festgelegt ist Mit anderen Worten Wenn bei diesem Prozess Verz gerungen auftreten oder die definierte Laufzeit berschritten wird wird eine Kostenpauschale berechnet Mehrere Ebenen von Strafzahlungen in Abh ngigkeit Mindestens zwei vom Umfang der Verz gerungen bei der Reihen Sie k nnen Prozessausf hrung sp ter noch weitere hinzuf gen b Definieren Sie die Verletzungs Zeitsegmente und die entsprechenden Kosten Von Geben Sie die Dauer an Zeit f r den Beginn des Bereichs der Zeitverletzung ein Der erste Eintrag ist immer 00 00 00 im Format hh mm ss Bis Geben Sie die Dauer an Zeit f r den Beginn dieses Bereichs der Zeitverletzung ein Der letzte Eintrag ist immer unlimitiert und enth lt das Unendlichkeitssymbol gt Kosten Geben Sie den Kostenbetrag ein den der Dienstanbieter f r den festgelegten Verletzungsbereich zu bezahlen hat Service Orchestrator 53 Bewertu W hlen Sie f r diesen Verletzungsbereich eine Ebene der ng Kostenbewertung aus Bei einer Verletzung des SLA wird diese Bewertung in der Kostenansicht von Reporting bei der Zusammenfassung der Kosten verwendet W hrend die auf der Registerkartenseite Allgemein f r das S
105. ks scrollen k nnen ndern der Reihenfolge der Spalten einer Tabelle 1 Umeine Spalte zu verschieben klicken Sie auf die Spalten berschrift halten Sie die Maustaste gedr ckt und ziehen Sie die Spalte nach links oder rechts an die neue Position ndern der Spaltenbreite einer Tabelle 1 Um die Breite einer Spalte zu erh hen oder zu verringern klicken Sie auf den rechten Rand der Spalten berschrift Wenn sich der Cursor in einen doppelseitigen Pfeil I verwandelt 100 Kapitel6 Berichte 2 klicken und halten Sie die Maustaste und ziehen Sie den Rand der Spalte nach links oder rechts ndern der Sortierreihenfolge der Spalten einer Tabelle Ein nach unten oder oben amp gerichteter Pfeil rechts neben der berschrift einer Tabellenspalte zeigt an nach welcher Spalte eine Tabelle sortiert ist Der nach unten gerichtete Pfeil bedeutet dass die Liste in aufsteigender Reihenfolge A Z sortiert ist Ist der Pfeil nach oben gerichtet so ist die Liste in absteigender Reihenfolge Z A sortiert Schritte 1 Klicken Sie auf die berschrift der Spalte welche die Werte enth lt nach denen Sie die Tabelle sortieren m chten Die Tabelle wird anhand der in der Spalte enthaltenen Werte in aufsteigender Reihenfolge A Z sortiert 2 Um die Tabelle in absteigender Reihenfolge Z A zu sortieren klicken Sie erneut auf die Spalten berschrift Siehe auch SLA Verlauf bersicht und SLA Verlauf Tabelle 6 8 5
106. le SLA Status eventBase f r Decision Jede Status nderung der Objekte f r SLAs im Service Orchestrator l st ein Ereignis aus das in der SLA Status eventBase gespeichert werden kann Auf die in der SLA Status eventBase gesammelten Ereignisse werden spezielle Decision Regeln f r den Service Orchestrator angewendet So erhalten Sie erweiterte SLA Leistungsdaten ber Trends wie beispielsweise eine erh hte Verletzungsrate Ihrer SLAs Diese Leistungsdaten werden f r alle Ihre SLAs gesammelt unabh ngig davon ob 20 Kapitel3 Informationen zum Service Orchestrator es sich um Automation Engine SLAs oder ereignisbasierte SLAs handelt Die Leistungstrenddaten k nnen Sie in UC4 Insight extrahieren und anzeigen 24 Im Plug im UC4 Policy Orchestrator k nnen Sie die Decision Regeln bearbeiten und eigene Regeln erstellen Insight Mit der Anwendung UC4 Insight k nnen Sie die Leistungs Trenddaten extrahieren und anzeigen die in der optionalen UC4 Decision eventBase f r den SLA Status gespeichert sind In Insight k nnen Sie alle Vorteile der hochentwickelten Visualisierungs und anderer Analysemodi nutzen Diese k nnen SLA Leistungstrends aufzeigen beispielsweise eine erh hte Verletzungsrate Ihrer SLAs Mithilfe der Funktionen von Insight k nnen Sie sich dann auf einfache Weise mit verschiedenen Aspekten der Leistungsdaten n her besch ftigen So k nnen Sie Details und Muster entdecken und erkennen was gut funktioniert Auf dieser Gru
107. len 2 Klicken Sie auf die Schaltfl chen der Bereiche die Sie bearbeiten m chten F gen Sie einen Teil der SLA Definition hinzu ndern oder l schen Sie diesen und f hren Sie anschlie end die nderungen durch ndern eines Eintrags oder einer W hlen Sie das Objekt aus und f hren Sie einen Optionswahl der folgenden Schritte durch e Setzen Sie das Feld zur ck indem Sie den Text markieren und l schen oder berschreiben e Heben Sie die Auswahl der Option auf oder w hlen Sie eine andere Option e W hlen Sie in der Dropdown Liste neue Werte aus e W hlen Sie bei Verletzungs Aktionen die Aktion aus und klicken Sie auf die Schaltfl che Bearbeiten 66 Kapiteld Management Hinzuf gen von eines oder mehrerer Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfl che der folgenden Elemente Hinzuf gen und definieren Sie das neue Element auf die gleiche Weise wie Sie ein SLA e Eine Ereignisbedingung erstellen e Eine Erf llungsbedingung e Eine Ausnahmezeit e Ein Zeitsegment f r Verletzungskosten e Eine Verletzungsaktion Entfernen eines der folgenden W hlen Sie das Element aus und klicken Sie Elemente dann auf die Schaltfl che L schen e Eine Ereignisbedingung e Eine Erf llungsbedingung e Eine Ausnahmezeit e Ein Zeitsegment f r Verletzungskosten e Eine Verletzungsaktion 3 Klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern amp Schlie en Siehe auch Definieren allgemeiner Informationen f r
108. lle Geschichtsbericht im Hauptbereich zu ffnen Service Orchestrator 91 Verlauf D s Geschichtsbericht TA 20 10 01 2 102011 F Cp re e Avugteteren Ei Drucken Let e Anderung 01 11 2011 01 14 ikumi SILA Zustand Igel G schaftzeinbert r Kosten Status K 24 10 2011 17 13 EH violated J083 PING BUILDSRYO002 1000 Iiniemal IT Serices 1900 24 10 2071 17 13 el violated DES PING BUILDSR Y00727 1000 IMemallT Series 1900 24 10 2011 17 13 g aiolaleg JO85 PIHG BLUILDSRVOO2 1000 iniermal IT Services 1900 24 10 2071 17 13 g violated J083 PING BUILDSRWVOO2 1000 Iiniemal IT Seraices 180 J 24 10 2011 17 12 op ime test mega IT Serices 24 10 2071 17 12 an be TIWEZOHELUF penal Sericas 24 10 2071 17 11 on me IIMEZUMNELUP imiemal li Serices 24 10 2011 17 11 on ime test niemal IT Ser ces 24 10 2011 17 11 sl violaled KS PING BLILOSRWOO2 1000 inemal IT Series 1200 24 10 2011 17 11 E violated JO83 PING BUILDSRWOO2 1000 iniemal IT Seriices 1900 24 10 2071 17 11 EH Aolated J083 PING BUILDSRYO002 1000 gea IT Serices 190 24 10 2011 17 11 g alate d JOBS PING BUILDSR V002 1000 IiniemallT Serices 1900 24 16 2071 18 58 sl wiplalegd JOBS PING SBUILDSR A 002 1000 imemal IT Banises 19 S Inhalt des Verlauf Berichts Die SLA Verlauf Tabelle enth lt eine Auflistung aller abgeschlossenen Durchl ufe von Prozessen die in Ihren SLAs definiert sind sowie von Daten zu diesen Prozessen Jede Zeile enth lt ei
109. llungsaktionen So lassen sich Kosten oder Konsequenzen versp tet ausgef hrter SLAs vermeiden oder reduzieren Mithilfe der berwachungsfunktionen k nnen Sie Folgendes tun Erstellen von Echtzeitansichten des Status der SLAs dieses Tages so dass Sie zu jedem Zeitpunkt informiert sind Schnelles Erkennen des SLA Status dank Statusanzeigen und Farbkodierung in Ampelfarben o Gr n Ok o Gelb Verletzung des SLA erwartet prognostiziert o Rot Verletzung Schneller berblick ber den Status der SLAs des aktuellen Tages auf jeder Ebene o Insgesamt f r alle SLAs o Nach Gesch ftseinheit o F reinzelne SLAs Anzeigen aller SLAs einer Gesch ftseinheit mit nur einem Klick Filtern von SLAs anhand einer Kombination aus Gesch ftseinheit Status und Bewertung um eine Untermenge von SLAs zu bestimmen die berwacht werden sollen Anzeigen ausf hrlicher Informationen zu einzelnen SLAs um auf diese Weise zu erkennen an welchen Stellen vorbeugende Ma nahmen erforderlich sind Die Angaben zu SLAs umfassen o Erwartete und prognostizierte Abschlusszeit o Kosten welche das SLA m glicherweise verursacht ffnen mehrerer Ansichten auf verschiedenen Registerkartenseiten um w hrend der Verfolgung der SLA Fortschritt schnell zwischen den Ansichten wechseln zu k nnen BERICHTE Umfassende Verlauf Daten zur SLA Leistung aus vielen Perspektiven Verbessern Sie die Qualit t Ihrer Services durch Identifizieren entscheidender Problembereich
110. ls 90 der maximalen Laufzeit Dies gilt nur f r Automation Engine SLAs Ap Stellen Sie sicher dass die Laufzeitgr e auf die Sie sich beziehen in der Automation Engine f r Ihr Zielobjekt in seinen EST MinRT oder MaxRT Parametern definiert ist Der Service Orchestrator berpr ft dies nicht Das Ergebnis w re dass das SLA diese Bedingung nicht berwachen w rde Syntax WENN Laufzeit k rzer als l nger als nnn der gesch tzten Laufzeit minimalen Service Orchestrator 51 Laufzeit maximalen Laufzeit Klicken Sie auf UND um eine weitere Relative Laufzeit Bedingung hinzuzuf gen Beispiel db Bedingung hinzuf gen SLA ist erf llt WENN Laufzeit k rzerals v 100 von Gesch tzer Laufzeit v tier UND Eine Relative Laufzeit Bedingung im Abschnitt Erf llung eines SLA Definieren von Kosten f r SLA Verletzungen Verletzungskosten sind ein optionaler Teil einer SLA Definition Definieren Sie diese wenn Sie auf die finanziellen Konsequenzen der Verletzung der SLAs hinweisen m chten oder wenn Sie Mahngeb hren f r S umnisse zahlen m ssen Die Schritte um Verletzungskosten zu definieren sind immer die gleichen egal ob Sie Automation Engine oder ereignisbasierte SLAs verwenden Voraussetzungen Sie k nnen Kosten f r SLA Verletzungen zu jeder Zeit definieren aber Sie k nnen kein SLA speichern f r den nur Kosten definiert sind Um eine SLA Definition zu speichern m ssen au erdem di
111. ltern von SLAs in berwachung nn 77 SCAO ee 78 5 2 4 Anpassen der berwachungs bersicht 2 2 nn 79 eeh 80 5 2 5 Speichern und Ausdrucken des SLA berwachungsstatus 81 6 Berichte EEN 83 6U ber EE 83 6 2 bersicht Die vier Berichtsansichten 000000000000000 0000000000000002 0200222222222 84 6 3 ber die Ansicht SLA Erf llungsberichte nn 85 6 4 ber SLA Kostenberichte cccccccccensnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnenneeenenenn 87 6 5 ber SLA Zeitpufferberichte on 88 6 6 SLA Verlauf bersicht und SLA Verlauf Tabelle 2 2ccccceeeeeeeneennen 90 6 7 Beispiel Der SLA Bericht 02 0oooooononnnnn nennen 91 6 8 Verwenden von Berichten anna eennneen nennen 93 6 8 1 Definieren von Berichtszeitr umen 2 2220222202eeeeesnnnennnnennnnennnnnnn 93 SCANU eh sn ea Eege 93 6 8 2 Filtern von SLAs in Berichte 94 Anwendungsbereich von Filtern 94 SAE sn es en E E ee et een 94 6 8 3 Verwenden von Grafiken in Berichtsansichten 00000000000000000000000000000000 96 Interaktive Funktionen der Berichtsdiagramme 96 Wechseln zwischen Zeitspannen im linken Diagramm 97 Wechseln zwischen Gesch ftseinheiten und Priorit ten im rechten Diagramm 97 Was angezeigt wird 000000000000000000000 ea een 98 Service Orchestrator vii Anzeigen der in jedem Teil eines Diagram
112. ms dargestellten Werte 98 6 8 4 Anpassen von Verlauf Tabellen 02uoouonen en 99 SEENEN 100 6 8 5 Bearbeiten von Tabellen 100 SEENEN 101 6 8 6 Drucken von SLA Berichten seen 101 7 Filterung tte ee re 103 7 1 Filtern von SLAs in berwachung nn 103 SEELEN Se rosa re se ar a es A nee ER 103 7 2 Filtern von SLAs in Berichte seen nennen 105 Anwendungsbereich von Filtern 105 SCHI On nee ee ae ee e a 105 7 3 Tipps zum Erstellen einer Filterauswahl 2 22oo2oocecee een 107 EE eene eege ee 107 1 9 ale ag En Ken EE 108 8 Drucken 22 222200 at ns ee 111 8 1 Drucken im Service Orchestrator 2 222022200220aenenesnnnennnnennneennnennnnen 111 SCHI or 111 8 2 Drucken von SLA Berichten 22 22 2222 een eennneennnnen 111 8 3 Beispiel Der SLA Bericht 0 000co0cnocnonnen nenn 112 8 4 Speichern und Ausdrucken des SLA berwachungsstatus 114 0 Cr EE 115 Vi Service Orchestrator 9 1 Einleitung Egal ob dies Ihre erste Begegnung mit dem Service Orchestrator 1 7 ist oder Sie Ihre Kenntnisse erweitern m chten hier sind Sie an der richtigen Stelle Hier erhalten Sie eine ausf hrliche Beschreibung des Service Orchestrator hilfreiche Informationen zu den ersten Schritten einige weiterf hrende Links und Sie erfahren f r wen der Service Orchestrator von Nutzen ist 1 1 Was ist der Service Orchestrator Der Service
113. n SLA sowie Datum und Uhrzeit der Ausf hrung F r jede Zeile werden verschiedene Informationen angezeigt zum Beispiel wann der Beginn und das Ende des SLAs erwartet wurden entsprechend der SLA Definition und wann dieser tats chlich begann und endete wie lange die Ausf hrung dauerte welche Kosten dabei entstanden sowie Pufferzeiten Wie bei den anderen Berichtsansichten k nnen Sie die Ergebnisse filtern um die Anzeige auf eine Teilmenge der SLAs einzuschr nken Wie bei den anderen Berichtsansichten gilt auch hier dass der ausgew hlte Zeitabschnitt f r alle ge ffneten Registerkartenseiten g ltig ist Wenn Sie den Zeitabschnitt hier ndern wird der Zeitabschnitt auf allen ge ffneten Registerkartenseiten ge ndert Sie k nnen die Tabelle anpassen und die Spalten ausw hlen die angezeigt werden sollen Siehe Anpassen von Verlauf Tabellen Tipp Klicken Sie auf die Kopfleiste um die Sortierreihenfolge zu ndern Siehe auch Definieren von Berichtszeitr umen Filtern von SLAs in Berichte 6 7 Beispiel Der SLA Bericht Dies ist ein Beispiel f r einen SLA Bericht Der Bericht enth lt die Diagramme und Tabellen der drei Hauptansichten der SLA Leistungsdaten Erf llung Kosten und Pufferzeiten Weitere Anweisungen zum Drucken dieses Berichts finden Sie unter Drucken von SLA Berichten 92 Kapitel6 Berichte Sara I uga i LA m d d il D EN pa AN e BA Keng mmer p wem e gt r Ban wm mu RAR A mn
114. n Sie UC4 ClearView bie Ihnen installiert haben k nnen Sie f r ein Automation Engine SLA die ClearView Abh ngigkeiten aufmachen Um das zu machen am Ende des Abschnitts Automatisierungsdetails und neben Abh ngigkeiten klicken Sie auf die Schaltfl che Anzeigen Backup Duration Momentane Dringlichkeit Automatisierungsdetails Vorhergesagte Dringlichkeit UC4 ObjektName JOBS EXTLUM PING 3600 Laufzeit RunlD 87314328 Vorhergesagte Laufzeit Fertigstellung 49 Objekt Status Aktiv Max Erwartete LZ Gesch tzte Laufzeit 1std Omin 6s Laufzeit Unterschied 7 Abh ngigkeiten in ClearView anzeigen Abh ngigkeiten Anzeigen Service Orchestrator 77 2 Bearbeiten k Drucken 1 Business Critical 1 Business Critical 29min 35s 142ms 1std Omin 65 50min 15 20min 25s 858ms A Wenn ich eine Gesch ftsregel ausw hle sehe ich den Detailbereich nicht M gliche Ursache Der Detailbereich ist wahrscheinlich ge ffnet aber extrem verkleinert Wenn Sie die Gr e des Detailbereichs ndern bleibt der Bereich in dieser Gr e bis Sie die Gr e erneut ndern oder die bersichtsseite schlie en auf der Sie sich befinden oder Decision Automation beenden Um in diesem Fall den Detailbereich wieder zu sehen bewegen Sie die Maustaste zum unteren Rand der Registerkartenseite wo sich die geteilte Begrenzungslinie befindet Wenn der Doppelpfeil erscheint F vergr ern Sie den Bereich durch Klicken und Ziehen der geteilten Begren
115. n allgemeiner Informationen f r SLAs ber die Ansicht SLA Erf llungsberichte ber SLA Zeitpufferberichte Weitere Informationen zur Kostenbewertung Definieren von Kosten f r SLA Verletzungen ber SLA Kostenberichte 4 2 6 ber Kosten bei SLA ge Mit diesem optionalen Bestandteil einer SLA Definition k nnen Sie die Kosten sichtbar machen die aus der Verletzung des SLA resultieren Kostendefinitionen sind ein optionaler Bestandteil von SLA Definitionen Sie k nnen jedoch ein entscheidender Indikator f r den Grad der Einhaltung Ihrer Service Levels sein Die Kosten die auch als Verletzungskosten bezeichnet werden geben die finanziellen Auswirkungen f r die 28 Kapitel4 Management Gesch ftst tigkeit Ihres Kunden oder Ihre eigene Gesch ftst tigkeit an die eine Verz gerung durch ein verletztes SLA verursacht Bei den Kosten kann es sich um reale Kosten handeln die Ihnen entstehen zum Beispiel Strafgeb hren die Sie Ihrem Kunden zahlen m ssen Es kann sich jedoch auch um implizite Kosten handeln die nur dazu dienen die Kosten im Hinblick auf Effizienz und Rentabilit t des Unternehmens im Hinblick auf Prozesse oder Ereignisse von SLAs zu messen die nicht rechtzeitig ausgef hrt werden Wahrscheinlich werden Sie nicht f r jedes SLA die Kosten bei Verletzung festlegen sondern dies nur in folgenden Situationen tun e Wenn die Zahlung von Strafgeb hren bei Verz gerungen Bestandteil Ihrer Service Vereinbar
116. n definieren 36 Kapitel4 Management a Klicken Sie auf die Schaltfl che Bedingung hinzuf gen und w hlen Sie anschlie end im angezeigten Dropdown Men einen Bedingungstyp aus Ein SLA trifft zu wenn das folgende Feld angezeigt wird gt Bedingung hinzuf gen SLA ist aktiv NUR zwischen 0 Si 10 Si 10 und 1 10 BE am VIMo ViDi wiM V Do WVIFr W Sa VISo Akzeptieren ODER EP TEEN Beispiel Neue Bedingung G ltig an Wochentageni in Zeitfenstern b W hlen Sie die Parameter f r die Bedingung aus Eine Liste der Bedingungstypen samt Beschreibung ihrer Parameter finden Sie unter Bedingungstypen f r SLA Vorbedingungen c Bei Bedarf k nnen Sie auf die Schaltfl che Akzeptieren klicken um die Eingabefelder zu schlie en und die Bedingung als nat rlichen Satz anzuzeigen Wenn Sie die Schaltfl che Akzeptieren nicht bet tigen wird die Bedingung beim Speichern des SLA automatisch akzeptiert d Klicken Sie rechts auf die Schaltfl che ODER f r Kalender und Zeitbedingungen oder auf die Schaltfl che UND f r die Bedingungen Start oder Ende Ereignis um eine weitere Bedingung hinzuzuf gen die demselben Typ angeh rt es Diese Schaltfl che wird deaktiviert wenn es keinen Sinn macht eine weitere Bedingung gleichen Typs hinzuzuf gen z B eine Kalenderbedingung e Umeine Bedingung eines anderen Typs hinzuzuf gen klicken Sie auf die Schaltfl che Bedingung hinzuf gen und w hlen Sie eine Be
117. n eines Datensatzes erzeugt Abh ngig von den verwendeten Funktionen k nnen die Visualisierungen sowohl einzelne Datenwerte als auch Aggregationen zeigen Wenn die spezielle eventBase f r SLA Ergebnisdaten in Ihrem Unternehmen verwendet wird k nnen Sie erweiterte Analysen abrufen und anzeigen die Muster und Trends in den Verlauf Daten zur SLA Leistung aufzeigen Verf gbar ber das UC4 Download Center Privilegien In UC4 beziehen sich Privilegien auf die Berechtigung mit bestimmten Funktionen im Frontend und der Benutzeroberfl che zu arbeiten Sie k nnen Privilegien den Benutzern in der UC4 Automation Engine zuweisen Service Orchestrator 117 Process Assembly Perspektive des Process Automation Plugins Auswahl von Workflows via Explorer oder Suche und anschlie ende Bearbeitung Definition Process Monitoring Perspektive des Process Automation Plugins Stellt Funktionen zur berwachung und Modifizierung von Aktivit ten zur Verf gung R Release Notes UC4 Release Notes informieren Sie ber Highlights neue Funktionen Verbesserungen und ber Korrekturen unserer Versionen und Freigaben aus der UC4 Produktfamilie Rollen Inder ECC Benutzerverwaltung beziehen sich Rollen auf die Benutzerrollen des UC4 Policy Orchestrators Benutzerrollen zeigen die Aktionen an die ein Benutzer ausf hren darf Ein Benutzer mit der Rolle super administrator darf z B alle Funtionen verwenden die mit dem UC4 Policy Orchestrator zu tun haben
118. n m chten b Klicken Sie auf die Schaltfl che Variable einf gen und w hlen Sie aus dem angezeigten Fenster je eine Variablenkategorie und Variable aus Anweisungen zum Verwenden dieses Fensters finden Sie unter Variablen in Bedingungen und Aktionen einf gen Hier finden Sie ein Beispiel einer vollst ndigen E Mail Benachrichtigung f r ereignisbasierte SLAs Service Orchestrator 61 Versende E Mail Starte Objekt Bei bertretung An sLAmanager amp mycompany Betreff sla severityname LAVverlezung slatitle Nachricht Die SLA mit gem interen Mamen Sisia namej hat die Abbrechen Das Fenster E Mail senden mit einer vollst ndigen E Mail 6 Klicken Sie auf die Schaltfl che OK 7 Optional Klicken Sie erneut auf die Schaltfl che Anweisung hinzuf gen und definieren Sie weitere Aktionen bei SLA Verletzungen Li Sie k nnen demselben SLA auch Aktionen f r Automation Engines hinzuf gen Anweisungen finden Sie unter Hinzuf gen der Aktion UC4 Objekt starten zu SLAs 8 Klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern amp Schlie en Siehe auch ber Aktionen bei SLA Verletzungen Variablen in Bedingungen und Aktionen einf gen Dieses Thema beschreibt was Sie im Fenster Variable einf gen tun k nnen und gibt Ihnen eine
119. naue bersichten zu den Verlauf Daten zu erhalten e Drucken des SLA Berichts mit nur einem Klick Siehe auch bersicht Die vier Berichtsansichten Definieren von Berichtszeitr umen 6 2 bersicht Die vier Berichtsansichten Berichte besteht aus vier Arten von Verlauf Daten zur SLA Leistung die Sie auf einfache Weise anzeigen und filtern k nnen um sich gezielt auf eine Gruppe von SLAs zu konzentrieren Erf llung Diese Ansicht zeigt einen Vergleich der Anzahl der SLA Prozesse welche die SLAs erf llt haben mit der Anzahl der SLA Prozesse welche die SLAs verletzt haben Prozesse welche die SLAs erf llt haben sind die Prozesse bei denen die Erf llungsbedingungen der SLA Vereinbarungen eingehalten wurden indem sie zum in den SLAs definierten Zeitpunkt bzw innerhalb des definierten Zeitraums ausgef hrt wurden Prozesse welche die SLAs verletzt haben sind die Prozesse bei denen die Erf llungsbedingungen der jeweiligen Vereinbarung nicht eingehalten wurden Kosten Bei dieser Ansicht der SLA Leistung werden nur diejenigen verletzten SLAs ber cksichtigt bei denen Strafgeb hren f r die Nichteinhaltung der Erf llung Bedingungen des SLAs festgelegt wurden In dieser Ansicht werden die durch SLA Verletzungen verursachten Kosten angezeigt Da die Kosten das Ausma der negativen Auswirkungen widerspiegeln die versp tete oder verz gerte Prozesse f r Ihr Unternehmen und Ihre Kunden verursachen k nnen Sie genau die Bereiche i
120. ndlage k nnen Sie zielgerichtet Strategien f r berlastete oder zu langsame Bereiche entwickeln Die Funktionen dieser Anwendungen k nnen Sie nutzen wenn die Anwendungen installiert und f r die Zusammenarbeit mit Service Orchestrator konfiguriert sind Weitere Informationen zu den Installations und Konfigurationsanforderungen finden Sie in den entsprechenden Abschnitten des Installationshandbuchs f r UC4 Service Orchestrator Al Der Service Orchestrator verwendet au erdem das ECC Framework Sie ben tigen die Navigations Anzeige und interaktiven Funktionen von ECC um den Service Orchestrator verwenden zu k nnen Service Orchestrator 21 4 Management 4 1 ber berwachung Management ist der Funktionsbereich des Service Orchestrator in dem die Verwaltung von Service Level Agreements SLAs durchgef hrt wird In diesem Bereich werden SLA Definitionen erstellt bearbeitet und gel scht Au erdem dient dieser Bereich auch der Verwaltung Ihrer Gesch ftseinheiten Wichtige Merkmale und Funktionen Der Funktionsbereich Management bietet Ihnen Folgendes e Die M glichkeit zur Definition von SLAs f r eine Vielzahl von Objekten wodurch Sie die Leistung von Unternehmensdienstleistungen auf mehreren Ebenen berwachen und verfolgen k nnen Dazu z hlen O O O O Einfache Gesch ftsprozesse Interne Anwendungen Externe Anwendungen Infrastrukturen e Eine Assistenten hnliche Benutzeroberfl che die Sie durch di
121. nen Quartal Monat Woche usw um die Art der Zusammenfassung der Ergebnisse zu ndern 2 Im Balkendiagramm auf der rechten Seite wird f r jede Gesch ftseinheit oder Bewertung eine Zusammenfassung der Ergebnisse angezeigt je nach der von Ihnen ausgew hlten Ansicht 3 Inder Tabelle werden f r jede Gesch ftseinheit eine Zusammenfassung der _ Erf llungsergebnisse und Daten zur Einhaltung angezeigt A Wenn auf die Auswahl Filter angewendet wurden werden diese auf der Kopfleiste der Registerkartenseite angezeigt Um einen Filter schnell zu entfernen klicken Sie am Ende des Feldes auf das Symbol L t Filter gelten nur f r die Registerkartenseite auf der Sie sich gegenw rtig befinden Wenn Sie eine neue Registerkartenseite ffnen werden die Ergebnisse ungefiltert angezeigt B Auf dieser Schaltfl che der Kopfleiste wird der Zeitraum angezeigt der in dieser Ansicht dargestellt ist A Der Zeitraum gilt f r alle Registerkartenseiten die in Berichte ge ffnet sind Wenn Sie den Zeitraum hier ndern wird die Auswahl in allen anderen ge ffneten Registerkartenseiten ebenfalls angepasst Siehe auch Definieren von Berichtszeitr umen Filtern von SLAs in Berichte ber Erf llungsbedingungen Service Orchestrator 87 6 4 ber SLA Kostenberichte Dieses Thema beschreibt was in der Ansicht Kosten des Bereichs Berichte angezeigt wird Bei dieser Ansicht der SLA Leistung werden nur diejenigen verletzten SLAs ber
122. ngen des SLA nicht erf llen Bestimmungen f r Vorbedingungen Wenn Sie s mtliche Instanzen eines Objekts oder Ereignisses berwachen m chten m ssen Sie keine Bedingungen definieren Andernfalls k nnen Sie eine oder mehrere Bedingungen definieren um die Merkmale der zu berwachenden Instanzen festzulegen Diese k nnen einfach oder komplex sein Bei Automation Engine SLAs k nnen Sie beispielsweise nur die Instanzen des Zielobjekts berwachen die im Rahmen eines bestimmten Automation Engine Zeitplans ausgef hrt werden Bei anderen SLAs k nnen Sie nur die Instanzen berwachen die an Wochentagen die in einem Automation Engine Kalender enthalten sind und innerhalb eines spezifischen Parent Objekts ausgef hrt werden Welche Bedingungstypen jeweils definiert werden k nnen h ngt davon ab ob Sie Automation Engine SLAs oder ereignisbasierte SLAs definieren Bei Automation Engine SLAs k nnen Sie z B Kalenderbedingungen definieren da Automation Engine SLAs spezifische Kalenderdefinitionen f r die Zeitplanung von Objekten zulassen Bei ereignisbasierten SLAs k nnen Sie die Merkmale der Start und Endereignisse definieren Eine vollst ndige Liste der Bedingungstypen f r die einzelnen SLAs finden Sie unter Bedingungstypen f r SLA Vorbedingungen Service Orchestrator 25 4 2 4 ber Erf llungsbedingungen Die Erf llungsbedingungen sind das Herzst ck eines SLA Fulfillment conditions describe what on time or in time means in
123. nheit und einer auf dem SLA Status 96 Kapitel6 Berichte Erf llung Internal IT Services Erf llungsbericht D Last month Z rge E Aktuaksieren Fi Drucken Lette nderung 11 11 2011 00 44 efer an Human Resources Finance Internal IT Services Logistics 7 SLA Validierung violated VE Quartal Monat Woche Ja Geschaltseinhen Bewertung Siehe auch Entfernen von Filtern Definieren von Berichtszeitr umen 6 8 3 Verwenden von Grafiken in Berichtsansichten Mit den interaktiven Funktionen der Diagramme in Berichte k nnen Sie die bersichtsdarstellungen ndern und mit nur einem Mausklick n here Einzelheiten aufrufen Au er in der Ansicht Verlauf finden Sie in allen anderen Ansichten von Berichte Erf llung Kosten und Zeitpuffer eine Reihe von Diagrammen mit den zur jeweiligen Ansicht geh renden Leistungsdaten Insgesamt gibt es f nf bis sechs Diagramme das h ngt von dem gew hlten Berichtszeitraum ab Im ausgedruckten Bericht sehen Sie alle verf gbaren Diagramme auf dem Bildschirm immer nur zwei gleichzeitig wie dieses Beispiel aus der Ansicht Erf llung zeigt Erf llung Erf llungsbericht E Thin month SF Fier e a Aktualisieren gt Drucken Lette nderung 31 10 2041 23 53 Quartal Monat Wache Geschaftseinheii SL Aert Interaktive Funktionen der Berichtsdiagramme Alle Diagramme in Berichte haben integrierte interaktive Funktionen so dass Sie schnell verschiedene n h
124. nieren wenn dies sinnvoll ist Sie k nnen zum Beispiel festlegen dass das SLA vor 7 00 Uhr beginnen muss und nicht l nger als 1 Stunde dauern darf Das SLA Managemert ist nicht in der Lage Kombinationen mit logischen Fehlern wie die Laufzeit muss l nger als 5 Minuten und k rzer als 2 Minuten sein zu erkennen Siehe auch Definieren der Erf llungsbedingungen f r Automation Engine SLAs Definieren von Erf llungsbedingungen f r ereignisbasierte SLAs 4 2 5 ber Bewertungsstufen Mithilfe von Bewertungsstufen die SLAs und der SLA Leistung zugeordnet sind k nnen Sie Ihre kurzfristigen und langfristigen Aktionspl ne priorisieren Die Bewertung wird auf den Registerkartenseiten im Bereich berwachung angezeigt um Sie bei der Organisation Ihrer Strategie f r kurzfristige Wiederherstellungs und Vorsorgemafsnahmen zu unterst tzen Im Bereich Berichte k nnen Sie auf der Bewertung basierende Zusammenfassungen erstellen welche die Einsch tzung der SLA Leistung und die Entwicklung zielgerichteter langfristiger Pl ne f r die Verbesserung der Compliance erm glichen Bewertungsstufen 1 unternehmenskritisch 2 kritisch 3 hoch 4 mittel 5 niedrig i Dies sind die Standardwerte der Bewertungsstufen Je nachdem wie der Service Orchestrator in Ihrem Unternehmen konfiguriert wurde werden m glicherweise auch andere Werte oder andere Beschreibungen angezeigt Siehe die Beschreibung von severitylevels xml in der Service
125. nis mu das SLA eine Verletzung anzeigen 50 Kapitel4 Management Beispiel G Bedingung hinzuf gen SLA ist erf llt WENN beendet vor o Jo ai 10 0 Tage v Eine Beende vor Bedingung im Abschnitt Erf llung eines SLA Absolute Laufzeit Verwenden Sie eine Absolute Laufzeit Bedingung um die minimale oder maximale Dauer festzulegen die ein Prozess laufen darf z B Die Laufzeit betr gt l nger als 45 Sekunden oder Die Laufzeit ist k rzer als 45 Sekunden Sie k nnen dies in einem Automation Engine SLA oder einem ereignisbasierten SLA mit sowohl Start als auch Ende Ereignis verwenden Syntax WENN Laufzeit k rzer als l nger als dd Tage hh Stunden mm Minuten ss Sekunden Klicken Sie auf UND um eine weitere Absolute Laufzeit Bedingung hinzuzuf gen Beispiel ab Bedingung hinzuf gen SLA ist erf llt WENN Laufzeit k rzer als se 110 Tage 0 Stunden 0 Minuten 0 Sekunden v Akzeptieren i UND Eine Absolute Laufzeit Bedingung im Abschnitt Erf llung eines SLA Relative Laufzeit Verwenden Sie eine Relative Laufzeit Bedingung in einem Automation Engine SLA um auf Grundlage der in der Automation Engine f r das Projekt festgelegten Laufzeiten die minimale oder maximale Dauer festzulegen die ein Prozess laufen darf Sie dr cken die Bedingung als Prozentsatz der minimalen maximalen oder gesch tzten Laufzeit des Projektes aus Zum Beispiel Die Laufzeit ist k rzer a
126. nkt ausdrucken Auf diese Weise k nnen Sie den berwachungsstatus jederzeit erfassen und speichern Diese M glichkeiten k nnen Sie zum Beispiel zu Analyse oder Kontrollzwecken nutzen Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Drucken im Service Orchestrator Siehe auch berwachen der Statusinformationen von SLAs berwachen des gesamten SLA Status Service Orchestrator 115 Glossar A Administration Perspektive des ECCs Dient zur Verwaltung von Benutzern und deren Berechtigungen Privilegien Authentifizierung Eine Authentifizierung bezieht sich auf den Prozess in dem ein UC4 System berpr ft ob ein Benutzer ber die n tigen Zugriffsberechtigungen auf das System verf gt UC4 berpr ft die UserlD und das Passwort Autorisierung Inder ECC Benutzerverwaltung bezieht sich eine Autorisierung auf einer von zwei Arten der Berechtigung Eine Berechtigung eines Benutzers auf Objekte in der UC4 Automation Engine zuzugreifen und spezielle T tigkeiten in UC4 auszuf hren Die Bereichtigungen im UC4 Automation hei en im ECC Authorisierungen aber sind genau dasselbe Ein Zugriffsberechtigungen des Benutzers auf die Haupt Objekttypen und die benutzerdefinierten Typen in der ARA Webanwendung Hier k nnen Sie entweder Schreibrechte oder nur Erstellrechte zuweisen Bedingung ECC Policy Orchestrator Autorisierungen Im ECC User Management beziehen sich Rechte auf die Zugriffsberechtigungen des Benutzers auf wicht
127. nn Sie eine Gruppe von SLAs ausw hlen m chten die hnliche Namen haben entweder aus Zufall oder weil z B alle SLAs f r hnliche Prozesse auch hnliche Namen haben e Wenn Sie den Namen des gew nschten SLA nicht genau kennen k nnen Sie eine kurze Liste von SLAs mit hnlichen Namen herausfiltern und so den gesuchten leichter finden ber Platzhalterzeichen Die Platzhalter die Sie verwenden k nnen sind Standardplatzhalter in Computersystemen 108 Kapitel Filterung eine beliebige Anzahl beliebiger Zeichen ein beliebiges einzelnes Zeichen Beispiele Verwenden der Platzhalterzeichen Prozesseam Prozesse am Samstag und Prozesse am Sonntag Prozesse an anderen SR Wochentagen Prozesseam Prozesse am Freitag Prozesse am Samstag und Prozesse an anderen tag Prozesse am Sonntag Wochentagen tag Montag Einsatzplan und Freitag Verkaufsbericht Dienstag Verkaufsbericht 7 5 Entfernen von Filtern Dieses Thema beschreibt zwei M glichkeiten wie Sie Filter entfernen k nnen die entweder in den Funktionsbereichen berwachung oder Berichte zu Registerkartenseiten hinzugef gt wurden Wenn Filter in den Bereichen berwachung oder Berichte angewendet werden k nnen Sie diese im Hauptbereich auf der Kopfleiste der ge ffneten Registerkarte sehen Die Filter gelten nur f r diese Registerkartenseite Wenn Sie also die Filter von einer Registerkartenseite entfernen ha
128. nnen Sie feststellen ob die Prozesse der nicht erf llten SLAs nur ein wenig zu sp t ausgef hrt wurden bzw ein wenig zu lange dauerten oder ob diese Prozess viel zu sp t ausgef hrt wurden bzw viel zu lange dauerten Sie k nnen die Pufferwerte nutzen e um Bereiche zu identifizieren in denen Sie durch geringf gige nderungen den Grad der Einhaltung von SLA Bedingungen schnell erh hen k nnen Ebenso k nnen Sie mithilfe der Pufferwerte Bereiche identifizieren bei denen gr erer Aufwand erforderlich ist um die Einhaltungsrate zu steigern Service Orchestrator 89 e Schlie lich k nnen Sie durch die Beobachtung eines Anstiegs oder Abfalls der Pufferwerte auch Trends zur Verbesserung oder Verschlechterung der Leistung erkennen So gelangen Sie dorthin 1 2 Klicken Sie oben im Navigatorbereich auf die Schaltfl che f r den Funktionsbereich Berichte Klicken Sie auf Zeitpuffer zu ffnen Die Registerkartenseite Zeitpufferbericht wird ge ffnet Auf dieser Seite werden die durchschnittlichen Pufferzeiten der SLAs w hrend des ausgew hlten Zeitabschnitts angezeigt Positive Pufferzeiten gr ne Balken geben die mittlere Zeitabweichung von Prozessen an die fr her als erwartet ausgef hrt wurden und negative Pufferzeiten rote Balken geben die mittlere Zeitabweichung von Prozessen an die l nger als erwartet dauerten oder sp ter als erwartet ausgef hrt wurden Tipp Bewegen Sie den Mauszeiger auf einen
129. nwendungen o Infrastrukturen e Eine Assistenten hnliche Benutzeroberfl che die Sie durch die Schritte zur Erstellung eines SLA f hrt Dies umfasst o Auswahl eines Objekts oder von Ereignissen die Sie berwachen m chten ber eine Dropdown Liste Anschlie end Festlegen der spezifischen Objekt bzw Ereignisinstanzen die berwacht werden sollen o Festlegen von Erf llungsbedingungen um einen Zeitpunkt anzugeben zu dem der Prozess oder die Ereignisse ausgef hrt werden m ssen oder um anzugeben wie lange ein Prozess ausgef hrt werden muss 16 Kapitel3 Informationen zum Service Orchestrator o Optional das Festlegen einmaliger oder erh hter Kosten um Beeintr chtigungen durch verz gerte Prozesse oder Ereignisse messen zu k nnen o Optional das Erstellen von Benachrichtigungen die vom System ausgel st werden sowie das Festlegen von proaktiven Ma nahmen um Verz gerungen zu vermeiden oder von nachtr glichen Ma nahmen um die negativen Auswirkungen von Verz gerungen abzumildern Eine Struktur zur Verfolgung der SLA Leistung nach Gesch ftsbereichen indem Sie zur Gruppierung Ihrer SLAs Gesch ftseinheiten definieren MONITORING Anzeigen des SLA Status in Echtzeit Nach dem Definieren der SLAs erhalten Sie mithilfe der berwachungsfunktionen eine Echtzeitansicht des Status aller SLAs f r den heutigen Tag Die sofortigen R ckmeldungen ber den SLA Fortschritt erm glichen umgehende vorbeugende oder Wiederherste
130. on Engine Objekten 64 4 2 9 Bearbeiten von SLAS seen ennenennnennnennenennnnenn 65 SCHE een ee an an ae es Seesen 65 4 2 10 Duplizieren von SLAS o 0cnunnnnnn nun nn 66 4 2 11 Verschieben von SLAs in andere Gesch ftseinheiten 67 SE EE 67 4 2 12 L schen von SLAS aaaaaaaaaaaa0aa000 0000000000000000 000000000 aoaaa aaora 67 STO AN E EE 68 4 3 Gesch ftseinheiten ANNE NENNEN ENNEN 68 4 3 1 ber Gesch ftseinheiten 2uuocceenessnnsennnsnnnenneenneennnen nennen 68 Sins ee 68 Wo diese im Service Orchestrator angezeigt werden 68 4 3 2 Erstellen von Gesch ftseinheiten 000000000000000000000000000000000000n0n0nn0nn 69 vi Kapitel 4 3 4 L schen von Gesch ftseinheiten 0 220222eeeeeenesennennnnennnn 70 5 berwachung nn L DLLD LLL LLALLA L LLL 71 5 1 ber berwachung oa aaaaa aooaa aana o oaaao nn 71 5 2 Verwenden der berwachung cccuun nn 72 5 2 1 SLA Statusanzeigen und Farbkodierung 22222020oeeeeeeeeneeenennnnnnn 12 5 2 2 berwachen des SLA StatuS cocuccanenanenennnennnennsennseneeeneenneennen 73 berwachen des gesamten SLA StatuS 73 berwachen des Status von Gesch ftseinheiten nn 74 berwachen der Statusinformationen von SLAS ccccceeneeeneeneennn 75 M gliche Ursache nennen nn nn nennen I 5 2 3 Fi
131. r des Service Orchestrator Tipp Machen Sie sich mit dem Gesamtworkflow im Service Orchestrator vertraut bevor Sie mit der Arbeit im Service Orchestrator beginnen 1 So ffnen Sie den Service Orchestrator 1 Beginnen Sie im Enterprise Command Center ECC 2 F hren Sie einen der folgenden Schritte aus e Klicken Sie im unteren Teil des Navigatorbereichs auf die Schaltfl che Service Orchestrator e Wenn die ECC Startseite ge ffnet ist klicken Sie auf die Schaltfl che gt Service Orchestratorunten im Service Orchestrator Bereich Die drei Funktionsbereiche Wenn Service Orchestrator ge ffnet ist und Sie oben im Navigatorbereich die entsprechende Auswahl getroffen haben werden Schaltfl chen f r die drei Funktionsbereiche des Service Orchestrator angezeigt e berwachung e Management e Berichte HAVIGATOR di 2 So ffnen Sie einen Funktionsbereich 1 Klicken Sie oben im Navigatorbereich auf die Schaltfl che des Funktionsbereichs zum Beispiel berwachung Jetzt k nnen Sie den heutigen SLA Status berwachen Bildschirmaufteilung Im linkenNavigatorbereich werden entweder ein berblick ber den aktuell aktiven Funktionsbereich und oder Links zu verschiedenen Optionen in diesem Bereich angezeigt ImHauptbereich finden Sie Registerkartenseiten mit ausf hrlichen Informationen ber das imNavigatorbereich ausgew hlte Element Sie k nnen bei der Arbeit im Service Orchestrator mehr als eine Registerkartenseite
132. rmationen zum Service Orchestrator 3 1 berblick ber Merkmale und Funktionen Hier finden Sie einen kurzen berblick ber die Merkmale und Funktionen der drei Funktionsbereiche des Serice Orchestrator und Sie erfahren wie Sie und Ihr Unternehmen davon profitieren k nnen Der Service Orchestrator besteht aus drei Hauptbereichen Management Definieren und Pflegen von Service Level Agreements SLAs berwachung Hier sehen Sie in Echtzeit wie es um die SLA Prozesse steht die am heutigen Tag ausgef hrt werden sollen Berichte Hier finden Sie verschiedene zusammenfassende Ansichten von SLA Leistungsergebnissen f r einen beliebigen Zeitraum MANAGEMENT Bequemes Einrichten und Pflegen von SLA Definitionen Die Verwaltungsfunktionen bieten Ihnen eine Schnittstelle in der Art eines Assistenten mit dessen Hilfe Sie auf einfache Weise alle Aspekte Ihrer Service Level Agreements SLAs definieren k nnen Sie k nnen SLAs auf der Basis von Automation Engine Objekten oder von Decision Ereignissen definieren So sind Sie flexibel und k nnen auf unkomplizierte Weise SLAs f r gro e und kleine Prozesse erstellen Der Funktionsbereich Management bietet Ihnen Folgendes e Die M glichkeit zur Definition von SLAs f r eine Vielzahl von Objekten wodurch Sie die Leistung von Unternehmensdienstleistungen auf mehreren Ebenen berwachen und verfolgen k nnen Dazu z hlen o Einfache Gesch ftsprozesse o Interne Anwendungen o Externe A
133. rozess startet im Datums und Zeitbereich des Kalenders Kalender ausw hlen mit Schl sselwort Keine Schl sselw rter verf gbar v EE Eine Kalender Bedingung im Abschnitt zu SLA Vorbedingungen G ltig an Wochentagenliin Zeitfenstern Verwenden Sie dies um Tage und Zeitpunkte zu begrenzen an denen das SLA in Kraft ist d h berpr ft wird es In vorherigen Versionen wurden diese in Ausnahmezeiten definiert Syntax NUR zwischen hh mm ss AM PM und hh mm ss AM PM am Mon Die Mit Don Fre Sam Son Beispiel dh Bedingung hinzuf gen SLA ist aktiv NUR zwischen o Jo Sa 10 und 1 0 0 e am WlMo MIDI MIN MlDp Wir Mia YlSo EE ODER Eine Bedingung G ltig an Wochentageniin Zeitfenstern im Abschnitt zu SLA Vorbedingungen Ung ltig an Wochentageniin Zeitfenstern Verwenden Sie dies um Tage und Zeitpunkte zu definieren an denen das SLA nicht in Kraft ist d h nicht berpr ft wird 24 In vorherigen Versionen wurden diese in Ausnahmezeiten definiert Syntax NICHT zwischen hh mm ss AM PM und hh mm ss AM PM am Mon Die Mit Don Fre Sam Son 42 Kapitel4 Management Beispiel db Bedingung hinzuf gen SLA ist aktiv NICHT zwischen o Jo 1 0 und 1 Bh 0 am Y IMo WIDi WIMi WIDo WiFr ia VISo UND Eine Bedingung Ung ltig an Wochentageniin Zeitfenstern im Abschnitt zu SLA Vorbedingungen Start
134. sch aktualisiert Dies geschieht standardm ig alle 10 Sekunden es sei denn Ihre Umgebung ist anders konfiguriert Wenn Sie Ihre Ansicht zwischen diesen Aktualisierungszyklen erneuern m chten k nnen Sie auf die Schaltfl che Aktualisieren ci in der Kopfzeile der ge ffneten Registerkarte Hauptbereich klicken Siehe auch SLA Statusanzeigen und Farbkodierung berwachen des Status von Gesch ftseinheiten berwachen der Statusinformationen von SLAs berwachen des Status von Gesch ftseinheiten Wenn Sie eine Gesch ftseinheit berwachen sehen Sie die Gesamtzahl der SLAs f r jede Statusebene sowie eine Liste der SLAs der Gesch ftseinheit die am heutigen Tag ausgef hrt werden sollen 1 Beginnen Sie in berwachung Wenn Sie sich noch nicht dort befinden klicken Sie oben im Navigatorbereich auf die Schaltfl che berwachung wm Im Navigatorbereich wird die Gesamtzahl der SLAs f r jeden Status angezeigt Die erste Schaltfl che zeigt die Statussummen f r alle Gesch ftseinheiten und die Schaltfl chen darunter zeigen die Statussummen f r die einzelnen Gesch ftseinheiten Klicken Sie im Navigatorbereich auf den Namen einer Gesch ftseinheit Im Hauptbereich werden daraufhin die SLAs dieser Gesch ftseinheit angezeigt Ze Operations Service Level Agreements SLA Zustand Titel 086 ON Ate Dim Fi Fe Cai Run Cail Run Yale SLA RAR IESI Waals aiana Process 23 x Geech igeinheit
135. t dieser Vorgang keinen Effekt auf andere ge ffnete Registerkartenseiten Erf llung Internal IT Services Erf llungsbericht e Last montt F er Filer F w Gk ugkerren k Drucken Leite Anderung 11 11 2911 H4 Geiger Gesch ftseinheiten Human Resources Finance Internal IT Services Logistics FLA Yalkdberwnge violated Duartal Honat Woche J Bi Bewerunnm Es gibt zwei M glichkeiten Filter zu entfernen Filter f r eine der Filterkategorien entfernen 1 Klicken Sie neben der Filterkategorie auf die Schaltfl che Dadurch wird die Filterauswahl aufgehoben und alle Werte dieser Kategorie werden Ihrer Ansicht hinzugef gt Wenn zum Beispiel einer Ihrer Filter f r die Bewertungsstufe Unternehmenskritisch g ltig ist und Sie diesen Filter entfernen dann betrifft dies alle Bewertungsstufen Dies hat den gleichen Effekt wie das ffnen des Filter Men s und das Einstellen der Kategorie auf Alle oder wie das Leeren des Textfeldes bei einem Namenstilter Nachdem Sie einen Filter aus der Kopfleiste entfernt haben und zum ffnen des Filter Men s auf die Schaltfl che Filter klicken werden Sie sehen dass das Feld Alle aktiviert ist oder das Textfeld f r diese Kategorie leer ist Alle Filter durch Bearbeiten der Filterauswahl entfernen Um alle Filter zu entfernen damit alle SLAs enthalten sind f hren Sie einen der folgenden Schritte aus Service Orchestrator 109 e Entfernen Sie wie oben beschrieben jeden Filter einzeln a
136. t starten zu SLAs e Hinzuf gen der Aktion E Mail senden zu SLAs Alle relevanten Informationen f r das Klicken Sie auf die Schaltfl che Speichern amp SLA wurden definiert Schlie en Beispiel In diesem Beispiel auf der Seite Erf llung f r Automation Engine SLAs muss der Prozess am Tag nach seiner Ausl sung vor 6 30 Uhr und in weniger als 95 der vordefinierten maximalen Laufzeit abgeschlossen sein damit das SLA als erf llt gelten kann Die f r das SLA vordefinierte minimale Laufzeit muss ebenfalls eingehalten werden Die Definition umfasst drei Erf llungsbedingungen e Eine Beende vor Bedingung e Zwei Relative Laufzeit Bedingungen Gi Die minimale maximale und erwartete Laufzeit f r Objekte wird in den Parametern MinRT MaxRT und EST der Automation Engine Objekte definiert Beachten Sie auch e Die zweite Relative Laufzeit Bedingung f r Objekte wurde noch nicht akzeptiert Venn Sie die Schaltfl che Akzeptieren nicht bet tigen wird die Bedingung beim Speichern des SLA automatisch akzeptiert e Wenn Sie auf eine Bedingung klicken bzw den Cursor ber eine Bedingung ziehen wird die Bedingung hervorgehoben und in der Ecke eine Schaltfl che angezeigt Klicken Sie auf diese Schaltfl che um die Anweisung aus Ihrer Liste zu entfernen ab Bedingung hinzuf gen SLA ist erf llt WENN der Prozess vor 06 30 1 Tag en endet und WENN die Laufzeit l nger als 100 von Minimaler Laufzeit ist
137. tarten festgelegt wurde wird das ausgew hlte Objekt automatisch ausgel st wenn das SLA nicht verfolgt bzw nicht erf llt wird Bei einigen Objekten m ssen Sie Werte f r bestimmte Parameter bereitstellen die zur Ausf hrung des Objekts ben tigt werden Wenn Sie diese Objektarten f r eine Aktion festlegen m ssen Sie auch die entsprechenden Parameterwerte zur Verf gung stellen Sie k nnen 54 Kapitel4 Management festgelegte Werte bereitstellen oder Variablen verwenden Auf diese Weise kann das System die Werte w hrend der Laufzeit suchen d d Schritte Voraussetzungen Sie haben die Abschnitte Vorbedingungen und Erf llung f r das SLA definiert Anweisungen finden Sie in den verwandten Themen zum verwendeten SLA Typ 1 Wechseln Sie zu dem SLA das Sie bearbeiten m chten Falls es nicht ge ffnet ist dann ffnen Sie das SLA um es zu bearbeiten 2 Click the Actions button on the SLA tab page header 3 Klicken Sie auf die Schaltfl che Anweisung hinzuf gen und w hlen Sie anschlie end im Dropdown Men die Option UC4 Objekt starten aus Aktionen Aktion hinzuf gen versende E Mail Starte UC4 Objekt m Ausw hlen der Aktion UC4 Objekt starten Das Fenster UC4 Objekt starten wird angezeigt Service Orchestrator 55 starte UC4 Objekt Starte Objekt 9 Bei bertretung Bei Fehler Vor bertretung Objekt Q Abbrechen Das Fenster UC4 Objekt starten bei der Erstanzeige W
138. ten oder ineffizient sind und Sie erkennen unausgelastete Bereiche 1 2 Wer sollte den Service Orchestrator nutzen Der Service Orchestrator ist f r alle bestimmt die mit SLAs arbeiten Abh ngig von der Struktur Ihres Unternehmens k nnen das folgende Personen sein SLA Administrator e Definieren und Pflegen von SLAs mithilfe der Managementfunktionen 10 Kapitel1 Einleitung Account Manager Abteilungsleiter Systemadministrator berwachen der SLAs f r die Konten Ihrer Kunden mithilfe der berwachungsfunktionen Erkennen von Mustern bei der SLA Leistung mithilfe der Berichtsfunktionen Verfolgen von Kosten die Ihrer Abteilung durch verz gert ausgef hrte SLAs f r Ihre Kunden entstehen mithilfe der berwachungs und Berichtsfunktionen Drucken von Berichten zur Kommunikation mit Kunden Management und Systemsupportmitarbeitern Empfangen von E Mail Benachrichtigungen ber verz gert ausgef hrte SLAs abh ngig von der SLA Definition berwachen der SLAs f r Ihre Abteilung mithilfe der berwachungsfunktionen Erkennen von Mustern bei der SLA Leistung mithilfe der Berichtsfunktionen Verfolgen von Kosten die durch verz gert ausgef hrte SLAs Ihrer Abteilung entstehen mithilfe der berwachungs und Berichtsfunktionen Drucken von Berichten zur Kommunikation mit anderen Managern und Systemsupportmitarbeitern Empfangen von E Mail Benachrichtigungen ber verz gert ausgef hrte SLAs abh ngig von der SLA Defini
139. terkartenseite im Hauptbereich werden nur die SLAs angezeigt die mit Ihrer Auswahl bereinstimmen Auf der Kopfleiste wird der Bereich Gefiltert angezeigt welcher die Auswahlfilter f r die eingeschr nkten Kategorien enth lt A Sie k nnen einen Filter schnell entfernen indem Sie neben der Beschreibung des Filters auf das Symbol klicken Dadurch wird der Wert dieser Filterkategorie auf Alle festgelegt In diesem Beispiel sehen Sie dass zwei Filter angewendet wurden Einer auf der Gesch ftseinheit und ei Service Level Agreements ner auf der Bewertung Ee e ker T a ZhuSperpnp m Drucken Gehen Gesch ftseinheiten Procurement perations Logistics Bewertungen 1 Business Criical 2 Critical ILA Zustand Titel 7 Gesch ftseinheit Fertigstellungszeit Bewertung EA wiolated Daily Run peralions 1 Business Critical z iolated Daily Run pera lons 1 Business Critical z w lated Cmeralong Process 2341 Oberalions 1 Business Critical Siehe auch Entfernen von Filtern 5 2 4 Anpassen der berwachungs bersicht Im Hauptbereich k nnen Sie die berwachungs bersicht anpassen So k nnen Sie ndern welche Datenspalten enthalten sein sollen und mit nur ein oder zwei Mausklicks die Pr sentation Ihrer Tabelle ndern Auf diese Weise k nnen Sie die Statusinformationen so anzeigen wie es f r Ihre Arbeit am besten geeignet ist und Sie k nnen die Tabelle w hrend der Verwendung schnell modifizieren JE
140. tes ab das Sie im ersten Feld w hlen e F reine Textfolge WENN f r das Ende Ereignis das Attribut AttributName gleich ist beginnt mit endet mit enth lt Wert e F reinen ganzzahligen Wert WENN f r das Ende Ereignis das Attribut AttributName gr er ist gr er oder gleich ist kleiner oder gleich ist kleiner ist als Ganzzahl e F r Datum und Zeitwert WENN f r das Ende Ereignis das Attribut AttributName gleich ist vor nach Datum amp Zeit Gi Beachten Sie dass Ihnen in diesem Beispiel das zweite Eingabefeld erlaubt das Datum aus dem Kalender zu w hlen Falls m glich hilft Ihnen der Bedingungen Editor bei der Auswahl g ltiger Werte und Formate Beispiel dh Bedingung hinzuf gen SLA ist aktiv WENN f r das Start Ereignis das Attribut Q Activatio v gleich se 08 08 2012 03 38 Akzepteren UND Eine Ende Ereignis Bedingung im Abschnitt zu SLA Vorbedingungen Definieren der Erf llungsbedingungen f r Automation Engine SLAs Der Abschnitt Erf llung ist ein erforderlicher Teil einer SLA Definition Hier m ssen Sie definieren wann bzw wie lange Prozesse oder Ereignisse ausgef hrt werden m ssen damit ein SLA als erf llt betrachtet werden kann Hier wird beschrieben wie im Abschnitt Erf llung Bedingungen f r Automation Engine SLAs festgelegt werden Au erdem erhalten Sie ein Beispiel mit einem bereits definierten Abschnitt zum betreffenden SLA Typ Sie m ssen mindestens ein
141. tion berwachen der gesamten SLA Leistung mithilfe der berwachungsfunktionen Erkennen von Mustern bei der SLA Leistung mithilfe der Berichtsfunktionen Analysieren in welchen Bereichen und Zeitr umen die Leistung unterhalb der Kapazit t liegt und wo berlastungen auftreten als Informationen f r das Management so dass Infrastrukturnutzung und erledigtes Arbeitspensum verbessert werden k nnen Drucken von Berichten zur Kommunikation mit dem Management Empfangen von E Mail Benachrichtigungen ber verz gert ausgef hrte SLAs abh ngig von der SLA Definition Anfordern oder Definieren automatischer Aktionen die bei verz gerter Ausf hrung wichtiger SLAs ausgel st werden Service Orchestrator 11 IT Manager e berwachen der gesamten SLA Leistung mithilfe der berwachungsfunktionen e Verwenden der Berichtsfunktionen zur Analyse der SLA Leistung um Strategien zum Erreichen folgender Ziele festzulegen o Erh hung der SLA Erf llungsrate o Verbesserung der Infrastrukturauslastung o Optimierung des Arbeitspensums o Senkung der durch Verschlechterung der Gesch ftsprozesse bedingten Betriebskosten o Reduzierung von Strafen aufgrund verz gert ausgef hrter SLAs e Drucken von Berichten zur Kommunikation mit dem Management e Empfangen von E Mail Benachrichtigungen ber verz gert ausgef hrte SLAs abh ngig von der SLA Definition e Anfordern automatischer Aktionen die bei verz gerter Ausf hrung wichtiger SLAs ausgel st werden b
142. tion Engine Objekte der Objektarten die Sie f r SLAs verwenden k nnen Siehe dazu F r SLAs zul ssige Typen von Automation Engine Objekten 4 Grenzen Sie bei Bedarf im Bereich SLA Ziel die Objektinstanzen ein die berwacht werden sollen indem Sie Bedingungen definieren die die betreffenden Instanzen beschreiben a Klicken Sie auf die Schaltfl che Bedingung hinzuf gen und w hlen Sie anschlie end im angezeigten Dropdown Men einen Bedingungstyp aus Ein Bedingungsrahmen wird angezeigt gt Bedingung hinzuf gen SLAistaktiv NUR zwischen o 0 Sa 10 und 1 0 Bh am VIMo WIDi WIM YVIDo WiFr YVISa VISo Akzeptieren ODER Beispiel Neue Bedingung G ltig an Wochentageniin Zeitfenstern b W hlen Sie die Parameter f r die Bedingung aus Eine Liste der Bedingungstypen samt Beschreibung ihrer Parameter finden Sie unter Bedingungstypen f r SLA Vorbedingungen c Bei Bedarf k nnen Sie auf die Schaltfl che Akzeptieren klicken um die Eingabefelder zu schlie en und die Bedingung als nat rlichen Satz anzuzeigen Wenn Sie die Schaltfl che Akzeptieren nicht bet tigen wird die Bedingung beim Speichern des SLA automatisch akzeptiert d Klicken Sie rechts auf die Schaltfl che ODER um eine neue Bedingung hinzuzuf gen die demselben Typ angeh rt Diese Schaltfl che wird deaktiviert wenn es keinen Sinn macht eine weitere Bedingung gleichen Typs hinzuzuf gen z B eine Kalenderbedingung e
143. tion Engine SLA definieren k nnen Sie in der Automation Engine Datenbank in einer Liste aller g ltigen Objekte das Objekt ausw hlen das Sie berwachen m chten Folgende Objekttypen sind zul ssig JOBP Workflow JOBS Job Jobs auf anderen Plattformen wie JOBS WIN JOBS UNIX usw JOBF FileTransfer SCRI Script CALL Benachrichtigung EVNT Ereignis alle vier Arten EVNT FILE EVT TIME EVNT DB EVNT CONS Service Orchestrator 65 2 9 Bearbeiten von S Sie k nnen jederzeit nderungen an einer SLA Definition durchf hren die sofort bernommen werden Ap Dies sollten Sie bedenken wenn Sie Verlauf Berichte zu SLAs erstellen die von Ihnen ge nderte SLAs enthalten und Sie die Leistung ber eine bestimmte Zeit vergleichen Schritte 1 Open the SLA to edit it a Beginnen Sie in Management Wenn Sie sich noch nicht dort befinden klicken Sie oben im Navigatorbereich auf die Schaltfl che Management R b Im Navigatorbereich klicken Sie auf Alle Gesch ftseinheiten oder auf den Namen der Gesch ftseinheit f r das SLA Der Inhalt der im Hauptbereich ge ffneten Registerkarte wird f r Ihre Auswahl durch eine Liste mit Gesch ftseinheiten ersetzt c Klicken Sie auf das SLA und dann in der Kopfzeile einer Registerkarte auf die Schaltfl che Bearbeiten LA Alternativ k nnen Sie auch mit der rechten Maustaste auf das SLA klicken und dann im angezeigten Kontextmen Bearbeiten ausw h
144. tpunkt anzeigen einschlie lich aller Kosten die das SLA m glicherweise verursacht Wichtige Merkmale und Funktionen Mithilfe der berwachungsfunktionen k nnen Sie Folgendes tun e Erstellen von Echtzeitansichten des Status der SLAs dieses Tages so dass Sie zu jedem Zeitpunkt informiert sind e Schnelles Erkennen des SLA Status dank Statusanzeigen und Farbkodierung in Ampelfarben o Gr n Ok o Gelb Verletzung des SLA erwartet prognostiziert o Rot Verletzung e Schneller berblick ber den Status der SLAs des aktuellen Tages auf jeder Ebene o Insgesamt f r alle SLAs o Nach Gesch ftseinheit o F reinzelne SLAs e Anzeigen aller SLAs einer Gesch ftseinheit mit nur einem Klick e Filtern von SLAs anhand einer Kombination aus Gesch ftseinheit Status und Bewertung um eine Untermenge von SLAs zu bestimmen die berwacht werden sollen e Anzeigen ausf hrlicher Informationen zu einzelnen SLAs um auf diese Weise zu erkennen an welchen Stellen vorbeugende Ma nahmen erforderlich sind Die Angaben zu SLAs umfassen o Erwartete und prognostizierte Abschlusszeit o Kosten welche das SLA m glicherweise verursacht e ffnen mehrerer Ansichten auf verschiedenen Registerkartenseiten um w hrend der Verfolgung der SLA Fortschritt schnell zwischen den Ansichten wechseln zu k nnen Siehe auch SLA Statusanzeigen und Farbkodierung 72 Kapitel5 berwachung 5 2 Verwenden der berwachung 5 2 1 SLA Statusanzeigen und Farbkodierung
145. tseinheit des SLA ausw hlen um die Anzahl der im Hauptbereich angezeigten SLAs zu reduzieren 3 Klicken Sie im Hauptbereich auf der Kopfleiste der ge ffneten Registerkarte auf die Schaltfl che L schen LA Alternativ k nnen Sie auch mit der rechten Maustaste auf das SLA klicken und L schen im angezeigten Kontextmen ausw hlen JP Das SLA wird sofort gel scht Sie werden nicht aufgefordert den L schvorgang zu best tigen 4 3 Gesch ftseinheiten 4 3 1 ber Gesch ftseinheiten Gesch ftseinheiten im Service Orchestrator sind logische Gruppen von Service Level Agreements SLAs Im Allgemeinen gibt die Gesch ftseinheit den Gesch ftsbereich an f r den ein SLA gilt Auf diese Weise k nnen Sie die Leistung von Prozessen aus verschiedenen Gesch ftsbereichen berwachen und analysieren Erforderlich Sie m ssen mindestens eine Gesch ftseinheit erstellen bevor Sie ein SLA erstellen k nnen da ein SLA bei seiner Erstellung einer Gesch ftseinheit zugeordnet werden muss Wo diese im Service Orchestrator angezeigt werden Wenn der Service Orchestrator ausgef hrt wird und die SLA Prozesse f r Sie berwacht k nnen Sie den Fortschritt der SLA Aktivit ten des aktuellen Tages basierend auf den Gesch ftseinheiten anzeigen und anschlie end aufschl sseln um den Fortschritt einzelner SLAs in einer Gesch ftseinheit anzuzeigen Zus tzlich k nnen Sie beim berpr fen der Verlauf Daten zur SLA Leistung die SLA Leistungsd
146. und einzelnes Zeichen verwenden Siehe Platzhalter 3 F hren Sie f r alle verbleibenden Filterkategorien einen der folgenden Schritte aus e Klicken Sie auf das Feld Alle um alle Werte einzuschlie en e W hlen Sie einen oder mehrere Werte aus die Sie einschlie en m chten D Siehe Tipps zum Erstellen einer Filterauswahl 4 Klicken Sie auf die Schaltfl che Filter Fae r Das Filter Men wird geschlossen und auf der Registerkartenseite im Hauptbereich werden nur die SLAs angezeigt die mit Ihrer Auswahl bereinstimmen Auf der Kopfleiste wird der Bereich Gefiltert angezeigt welcher die Auswahlfilter f r die eingeschr nkten Kategorien enth lt E Sie k nnen einen Filter schnell entfernen indem Sie neben der Beschreibung des Filters auf das Symbol klicken Dadurch wird der Wert dieser Filterkategorie auf Alle festgelegt In diesem Beispiel sehen Sie dass zwei Filter angewendet wurden Einer auf der Gesch ftseinheit und einer auf der Bewertung Service Orchestrator 105 T KR Akha KA e A GES 1 Lnucke Service Level Agreements E E i ec Geiger Gesch ftseinheiten Procurement Operations Logistics 7 Bewertungen 3 Business Critical 2 Critical SLA Zustand Titel Gesch ftseinheit Fertigstellungszeit Bewertung EN violatad Daily Run Operahions 1 Business Critical A violated Daily Run peralions 1 Business Critical g wolated Cmeralons Process 2347 Operations 1 Business Critical E voalateg
147. ung mit dem Kunden ist e Wenn Sie SLAs f r entscheidende Prozesse definieren die ernsthafte Konsequenzen nach sich ziehen wenn diese nicht wie erwartet ausgef hrt werden Wo die durch Verletzungen von SLAs verursachten Kosten angezeigt werden In berwachung Die Kosten werden auf den Ansichten im Bereich berwachung in Echtzeit angezeigt wenn Prozesse versp tet ausgef hrt und dadurch Kosten erzeugt werden Dadurch k nnen Sie erkennen wo entscheidende Verz gerungen auftreten oder erwartet werden so dass Sie Vorsorgemafsnahmen oder Wiederherstellungsmaf snahmen durchf hren k nnen Durch den Vergleich der Kosten f r SLAs die sich entweder schon im Zustand der Verletzung befinden oder Gefahr laufen diesen Zustand zu erreichen k nnen Sie Ihre Wiederherstellungsma nahmen gezielter organisieren In Berichte Der Funktionsbereich Berichte verf gt ber eine Kostenansicht die speziell zur Anzeige von bersichten ber die Kosten dient welche durch die Verletzung von SLAs generiert wurden Hier k nnen Sie Zusammenfassungen der Kosten f r einen bestimmten Zeitabschnitt anzeigen aufgeschl sselt nach Gesch ftseinheit oder Bewertung oder nach einzelnen SLAs Kann ein einzelner Kostenbetrag oder ein zusammengesetzter Kostenbetrag sein Im Kostenschema eines SLA k nnen Sie eine einheitliche Rate festlegen d h einen Kostenbetrag f r jede beliebige Versp tungsdauer Sie k nnen aber auch erh hte Kostenbetr ge festlegen
148. us der Kopfleiste e Setzen Sie alle Filter im Filter Men zur ck 1 Klicken Sie auf der Kopfleiste auf die Schaltfl che Filter Taes Das Filter Men wird ge ffnet 2 Klicken Sie auf die Schaltfl che Zur cksetzen Das Feld Name wird zur ckgesetzt und die Kontrollk stchen Alle aller dieser Kategorien sind aktiviert 3 Klicken Sie auf die Schaltfl che Filter damit die nderungen bernommen werden a Wenn Sie in Berichte arbeiten m ssen Sie daran denken dass sich die Zeitperioden der Berichte ebenfalls wie Filter verhalten und die Anzeige der SLAs einschr nken Anders als die Filter werden jedoch die Einstellungen f r den Zeitraum auf alle ge ffneten Registerkartenseiten angewendet die in Berichte ge ffnet sind Siehe Definieren von Berichtszeitr umen Siehe auch Filtern von SLAs in berwachung Filtern von SLAs in Berichte 110 Service Orchestrator 111 8 Drucken 8 1 Drucken im Service Orchestrator In allen Funktionsbereichen des Service Orchestrator k nnen Sie die angezeigten SLA Daten auch ausdrucken Was Sie ausdrucken k nnen Management N here Angaben ber ein SLA Registerkartenseite auf der die SLA Angaben angezeigt werden berwachung Statusinformationen ber ein SLA Registerkartenseite auf der die SLA Statusangaben angezeigt werden Die berwachungstabelle Von jeder Registerkartenseite aus auf der der SLA Status in der berwachungstabelle angezeigt wird A Jeder f r die Seit
149. zen Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Drucken im Service Orchestrator Siehe auch berwachen der Statusinformationen von SLAs berwachen des gesamten SLA Status 82 Service Orchestrator 83 6 Berichte 6 1 ber Berichte Berichte ist der Funktionsbereich des Service Orchestrator in dem Sie bersichten der Verlauf Daten zur SLA Leistung in Form von Tabellen und Diagrammen anzeigen k nnen Sie k nnen diese bersichten verwenden um die Entwicklung der SLA Leistung zu analysieren In Berichte stehen verschiedene Ansichten f r Verlauf Daten zur SLA Leistung zur Verf gung die Sie verwenden k nnen um verschiedene Aspekte der SLA Leistung zu untersuchen Mithilfe der Berichtsansichten k nnen Sie Trends erkennen und Problembereiche bei der SLA Leistung identifizieren sowie das Ausma der von diesen verursachten negativen Auswirkungen betrachten Mithilfe dieser Informationen k nnen Sie effektive und gezielte Strategien zur Verbesserung Ihrer SLA Leistung entwickeln 4 Unter Berichte werden alle SLAs vergangener Tage sowie die SLAs des aktuellen Tags angezeigt die nicht mehr aktiv sind und sich nicht mehr im Status ausstehend befinden Wenn Sie den Status aller SLAs des aktuellen Tages einschlie lich der noch ausstehenden und aktiven SLAs anzeigen m chten verwenden Sie dazu die Funktionen des Bereichs berwachung die im Abschnitt ber berwachung A Wenn ein Prozess startet jedoch nicht beendet wird
150. zungslinie Schaltfl chen auf der Kopfleiste des Detailbereichs Piz Bearbeiten der SLA Definition Eine neue Registerkartenseite mit der SLA Definition wird angezeigt ah Print Anzeigen einer neuen Registerkartenseite auf der Angaben zum SLA in einer f r den Ausdruck optimierten Form angezeigt werden Von dieser Seite aus k nnen Sie die Angaben ausdrucken Schlie en des Detailbereichs Siehe auch SLA Statusanzeigen und Farbkodierung berwachen des gesamten SLA Status berwachen des Status von Gesch ftseinheiten 5 2 3 Filtern von SLAs in berwachung Sie k nnen die SLAs filtern die im Hauptbereich des Funktionsbereichs berwachung enthalten sind um sich ganz auf die SLAs zu konzentrieren die f r Sie wichtig oder relevant sind Die Filteroptionen 78 Kapitel5 berwachung In berwachung k nnen Sie die SLAs nach Werten der folgenden Filterkategorien oder einer Kombination daraus filtern SLA Name Gesch ftseinheit Status Bewertung Li Wenn Sie nach Bewertung filtern basiert diese Filterung auf der SLA Bewertung der im Abschnitt Allgemein der SLA Definition festgelegt ist Wo ein Filter angewendet wird Die Filteroptionen werden nur auf der Registerkartenseite angewendet f r die sie definiert wurden Schritte 1 2 Klicken Sie im Hauptbereich auf der Kopfleiste der Registerkartenseite auf die Schaltfl che Filter Tae Das Filter Men wird ge ffnet und es werden die gegenw rti

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