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Admin-Handbuch

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1. I if _countryCode DE For a german caller say Hello World in german TextTospeech Halle Welt Katrin 0 0 gt _result else For everyone else just say Hello World I TextToSpeech Hello Wworld Dawid 0 0 gt _result I Hangup Abbildung Eine simple Funktion die mittels TextToSpeech den Anrufer mit Hello World oder Hallo Welt begr t Beachten Sie die Zeilen 4 und 5 bzw 7 und 8 Diese Befehlszeilen sind links leicht einger ckt da sie nur abh ngig von der Fallunterscheidung if else ausgef hrt werden sollen 48 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Function Settings ejm E x GetCallernumberf gt _callerNumber _countryCode l E J Be l I iffl _countryCode DE i Il TextTospeech Hallo welt Katrin 0 0 gt _result gt FE else Il Il TextToSpeech Hello World Dawid 0 0 gt _result Hangupf Logl DEBUG Country code Ber l l i l br Hier ee Edit Call gt Log Ne a GUI EMAIL ADRESSE j GUI_MAXIMALE_DAUER_ SEK Documentation Varables to configure _callerNumber L Log level DEBUG se gt _countryCode T vrn intro waw dm v m msgsaved var ni nEn Message Cou
2. Sind die Standortdetails festgelegt klicken Sie auf Verbund erstellen Im sich ffnenden Dialogfenster geben Sie nun den Namen des gesamten Anlagenverbunds ein F r diesen gelten die gleichen Einschr nkungen wie f r Standortnamen Im n chsten Schritt erstellen Sie das Verbundzertifikat und speichern es lokal auf Ihrem Rechner Andere Anlagen ben tigen dieses Zertifikat um dem Verbund beizutreten Mit Klick auf Speichern wird der Verbund erstellt und die Anlage ist in diesem online Nun k nnen weitere STARFACE Anlagen dem Verbund beitreten 17 3 Weitere STARFACE Anlagen hinzuf gen Nachdem der Anlagenverbund erstellt wurde siehe Abschnitt 17 2 k nnen weitere Anlagen dem Verbund hinzugef gt werden Hierzu ist ein Login an jeder betreffenden Anlage n tig Nach dem Login in der Weboberfl che der anderen STARFACE Anlage ffnen Sie die Administration und w hlen Sie aus dem Men Anlagenverbund Geben Sie die Standortdetails Name und Pr fix ein Klicken Sie anschlie end im Bereich Verbunddetails auf die Schaltfl che und laden Sie das Verbundzertifikat von der Festplatte auf den Server hoch Speichern Sie um die Anlage mit dem Verbund zu verbinden 13 Ausgenommen sind Umlaute und 78 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Der Anlagenstatus im Verbund wird sofort als online angezeigt Die Anzahl der aktuell verbundenen Anlagen enth lt zu diesem Zeitpunkt noch nicht die andere n
3. Standard SIP die ber prinzipiell funktionierende Basiseinstellungen verf gt 2 Das Erstellen einer eigenen Konfiguration f r diesen Ger tetyp siehe 7 3 5 Neuen Ger tetyp definieren Nach der Auswahl des Ger tetyps w hlen Sie Telefonnamen und Passwort f r das Endger t Diese beiden Eintr ge bilden zusammen mit der IP Adresse des Servers den sogenannten SIP Account Hinweis Das dem Telefonnamen entsprechende Feld hat in den Konfigurationsoberfl chen der einzelnen Telefontypen Clients unterschiedliche Bezeichnungen Einige Beispiele Nutzerkennung Authorisierungsname Authentication Name Benutzername Username Bei manchen Clients muss der Telefonname auch in zwei Felder eingetragen werden z B in Benutzername und Authorisierungsname o Mit Klick auf ist die manuelle Konfiguration eines neuen Telefons abgeschlossen und es erscheint die Liste der eingerichteten Telefone Wichtig Bei Softphones und manuell eingerichteten Endger ten ist es erforderlich den SIP Account Benutzername Passwort IP Adresse des Servers zus tzlich in den Einstellungen des jeweiligen Telefons einzutragen und dieses neu zu starten 7 3 2 Telefoneinstellungen berschreiben Bei einigen Ger tetypen besteht die Option die Einstellungen in STARFACE direkt ber das Netzwerk auf das Ger t zu bertragen ohne die Einstellungen am Ger t selbst ndern zu m ssen Die Voraussetzungen hierf r sind e Das Ger t wurde bereits erst
4. Die t gliche Backuproutine und alle gespeicherten selbsterstellten Backupkonfigurationen k nnen hier nachtr glich editiert werden Zudem kann jede Routine ber gestartet werden Die Einstellungsm glichkeiten f r die einzelnen Backups finden Sie in der Detailansicht durch Klick auf Die Optionen der ersten drei Reiter entsprechen den Schritten der Backuperstellung siehe 15 6 2 Backup erstellen Im Reiter Speicherort k nnen erweiterte Einstellungen vorgenommen werden In der Spalte Beschr nkt auf kann f r das Speichern auf Datentr gern die maximale Anzahl an Sicherungsdateien angegeben werden Wird diese Anzahl berschritten wird die lteste Backupdatei berschrieben Ab Werk ist die Anzahl auf 15 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 sieben Dateien beschr nkt daraus folgt dass die t gliche Backuproutine die Dateien einer Woche speichert bevor die erste Datei wieder berschrieben wird F r die Speicheroption E Mail gilt die Beschr nkung f r die Dateigr e einer Sicherungsdatei So k nnen Sie verhindern dass zu gro e E Mail Anh nge nicht versandt werden Sollten bez glich des Speicherplatzes Probleme auftreten k nnen die Fehlermeldungen im Reiter Protokoll eingesehen werden 15 6 3 3 Die Bedeutungen der Fehlermeldungen Kein Platz auf Speichermedium Diese Fehlermeldung wird ausgegeben wenn nur noch maximal 512 MB Speicherplatz frei sind Diesen Mindestspielraum ben
5. Hinweis Die Speicherung wirkt sich nicht auf bereits bestehende Eintr ge aus d h diese bleiben in der Datei und der Ansicht bestehen 15 3 Lizenzen 15 8 1 Lizenzinformation Lizenzierte Benutzer zeigt die maximal verf gbare Anzahl der Benutzerkonten Ihrer Lizenz Benutzer verf gbar zeigt die Anzahl an noch nicht verwendeten Benutzerkonten 15 8 2 Update Option Wenn Sie ber einen Updatevertrag verf gen ist hier das entsprechende Optionsmodell sowie das Enddatum der Laufzeit einzusehen 15 8 3 Lizenzen Sie beginnen die Registrierung Ihrer Servers mit Klick auf bzw Geben Sie nun den Lizenzschl ssel der Serverlizenz in das Formular Lizenzierungsdaten ein f llen Sie die Pflicht Felder aus und klicken Sie auf Registrieren 76 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Wenn Sie zus tzlich ber eine Benutzerlizenz verf gen wiederholen Sie den oben beschriebenen Vorgang um den Lizenzschl ssel der Benutzerlizenz zu registrieren 16 Auswertung 16 1 Verbindungsdaten exportieren Statistiken Benutzer 8 Person User 2nd w Auswahl der Anrufe ein und ausgehende w C Gruppe d Ta ein und ausgehende m i eingehende Zeitraum v EEEE won 01 10 2009 bis 31 10 2009 tt mm jjjj F r die weitere Auswertung besteht die M glichkeit Verbindungsdaten einzelner Benutzer und Gruppen als CSV Datei lokal zu speichern W hlen Sie hierzu die entsprechende
6. 3 Die Erstkonfiguration von STARFACE 23 3 1 Schritt 1 Konfiguration der Telefone 23 3 1 1 Automatische Erkennung und Konfiguration der Telefone 24 3 1 2 Einstellungen 25 3 2 Schritt 2 Konfiguration der Leitungen 26 3 2 1 Allgemeine Einstellungen 26 3 3 Schritt 3 Konto f r den STARFACE Administrator 27 3 3 1 Das STARFACE Benutzerkonzept 27 3 3 2 Benutzerkonto erstellen 27 3 4 Abschluss der Erstkonfiguration 27 4 Allgemeines zur STARFACE Administration _ __ _ 28 4 1 Die Men leiste der STARFACE Administration 28 5 Benutzer 29 5 1 Benutzerkonten erstellen 29 3 1 Import von Benutzerkonten 29 5 2 Benutzerkonten konfigurieren 30 5 2 1 Personendaten 30 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 5 2 2 Umleitungsregeln 30 5 2 3 Dem Benutzer Telefone zuordnen 31 5 2 4 Rufnummern zuweisen 32 5 2 5 Gruppenzuordnung 33 5 2 6 Benutzerrechte 33 6 Gruppen 35 6 1 Gruppeneinstellungen bearbeiten 35 6 1 1 Die Rufeigenschaften einer Gruppe 35 6 1 2 Personenzuordnung 36 7 Telefone 37 7 1 Einstellungen Autoprovisionierung 37 7 2 Liste der eingerichteten Telefone 37 7 3 Telefone einrichten 37 73 1 Manuelles Einrichten von Telefonen 37 7 3 2 Telefoneinstellungen berschreiben 38 7 3 3 Fax Funktionalit t 39 7 3 4 Erweiterte Einstellungen 39 1 3 5 Neuen Ger tetyp definieren 39 8 Module 42 8 1 Modul Konfiguration 42 8 1 1 Erstellen einer neuen Modul Konfiguration 42 8 1 2 Ansage vor Melden 43 8 1 3 Call Through 43 8
7. C t 12 m wr O t 201236749 E v O t 20 E w O a 201236746 E w Um die Umleitung f r eine Nummer zu aktivieren markieren Sie zun chst links die jeweilige Checkbox Als Ziel der Umleitung kann eine beliebige also auch eine externe oder mobile Rufnummer angegeben werden Wichtig Falls in den Leitungseinstellungen eine Ziffer zur Amtsholung gesetzt ist muss diese f r Umleitungen auf externe Rufnummern im Feld Zielnummer mit eingegeben werden Verf gt der Benutzer ber eine Voicemail Box kann alternativ diese als Ziel festgelegt werden Wenn im Reiter Zeituberschreitung keine Umleitung aktiviert ist werden nicht angenommene Anrufe nach 30 Sekunden auf den Abwurfplatz umgeleitet Die Nummer dieses Abwurfplatzes wird in der allgemeinen Leitungskonfiguration bzw alternativ f r jede eingerichtete Leitung in deren Konfiguration festgelegt siehe 3 2 Schritt 2 Konfiguration der Leitungen und 13 2 6 Erweiterte Einstellungen Hinweis Diese Einstellungen kann der Benutzer in seinen Einstellungen selbst vornehmen ndern 5 2 3 Dem Benutzer Telefone zuordnen Mit oder ffnet sich die Auswahl der verf gbaren Telefone Nach Treffen der Auswahl sind alle Rufnummern des Benutzers f r dieses Ger t aktiv Prim res Telefon bei mehreren zugeordneten Ger ten ber das prim re Telefon bauen sowohl der Callmanager d h die Telefonoberfl che im STARFACE Webinterface als auch der WinClient
8. bzw ausgetragen 5 2 6 Benutzerrechte Durch Aktivieren Deaktivieren der Checkboxen werden dem Benutzer Rechte zugewiesen oder entzogen Die nderung der Berechtigungen wirken sich f r den Benutzer erst ab dessen n chster Anmeldung in STARFACE aus Die Schaltfl chen der ge nderten Punkte werden in der Men leiste des Interfaces angezeigt nach Aktivierung bzw nicht mehr vorhanden sein nach Deaktivierung 5 2 6 1 Die automatische Rechtevergabe f r neue Benutzerkonten Gew hrte Berechtigungen e Benutzereinstellungen e Login e Callmanager e Voicemail 33 2009 STARFACE GmbH AR Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 e Umleitung e Konferenz e Ruflisten e Adressbuch e Faxlisten e Tasten Verweigerte Berechtigungen e Phone Plugin e Administration 2009 STARFACE GmbH 34 Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 6 Gruppen Gruppen dienen einerseits der Definition von Teams in denen jeder zur Annahme eines Anrufs befugt ist andererseits der Abbildung von Funktionen wie Fax oder Broadcast Durchsagen rent Gruppenname Reklamationen Vo ee m un Kl ngelstrategie Ring All Group w Voicemail Box W aktivieren Gruppen ID 0004 Passwort 1669 Zufallspasswort Rufnummernzuordnung Interne Rufnummer Externe Rufnummer keine 201236742 201236743 201236744 201236745 201236747 fr Wichtig Im Unterschied zum Passwort eines Benutzers ben tigt eine Gruppe ein
9. nnen den Bootloader f r das Booten von anderen Betriebssystemen konfigurieren W hlen Sie hierzu ein Betriebssystem aus der Liste Wenn Sie Betriebssysteme hinzuf gen m chten die nicht automatisch ermittelt wurden w hlen Sie Hinzuf gen Wenn Ste das standardm ig gestartete Betnebssystem ndern m chten w hlen Sie f r das gew nschte Betnebssystem Standard Standard Kennung Ger t br Starface dev VolGroupf LogWold0 Hinzuf gen Bearbeiten L schen Durch das Bootloader Passwort wird verhindert dass Benutzer die an den Kernel bergebenen Optionen ndern F r eine h here Sicherheit empfehlen wir die Einnchtung eines Passworts _ Bootloader Passwor benutzen C Erweiterte Bootloader ptionen konfigurieren E hiite anzeigen Zur ck Weiter Wichtig Wir empfehlen den Betrieb von STARFACE als alleiniges Betriebssystem eines Rechners mit den Voreinstellungen der Installationsroutine Wenn Sie nderungen der Bootloader Einstellungen vornehmen sollten hierf r entsprechende Gr nde seitens der Hardware o vorliegen und Sie ber die erforderlichen Kenntnisse f r diesen Schritt verf gen W hlen Sie Bootloader ndern und die Option Keinen Bootloader installieren wenn sich auf dem Rechner bereits ein Bootloader befindet und Sie diesen verwenden m chten Wenn neben der f r STARFACE vorgesehenen Partition eine weitere vorhanden ist und Sie von dieser ein Betriebssystem starten
10. tzten Modelle finden Sie auf http www starface de de Solutions tech phones php Durch Klick auf Jetzt Suchen starten sie den Suchlauf der alle im lokalen Netz vorhandenen Ger te erkennt und diese falls sie nicht bereits konfiguriert sind automatisch konfiguriert Der Suchlauf wird durch die Fortschrittsanzeige dargestellt und die Schaltfl che Jetzt Suchen ndert sich in Abbrechen Konfiqurierte Telefone Diese Telefone sind bereits konfiguriert Sollen die Einstellungen der Telefone berschrieben werden Konfiqurierte Telefone berschreiben Typ Angezeigter Name IP Adresse snom360 7 x 1057 2nom360 192 165 2 247 00 04 13 25 23 17 Abbildung Wurden Ger te gefunden die bereits konfiguriert waren muss f r jedes entschieden werden ob diese Konfiguration berschrieben werden soll Im Bereich Konfigurierte Ger te wird eine Liste aller w hrend der Suche konfigurierten Ger te angezeigt Hinweis Ger te die f r Fax eingesetzt werden sollen m ssen trotz automatischer Konfiguration manuell f r den Faxbetrieb eingestellt werden Siehe 7 3 3 Fax Funktionalit t 3 1 1 1 Telefon Suche eingrenzen Soll nicht im gesamten Netzwerk nach Telefonen gesucht werden kann der zu durchsuchende IP Adressraum eingeschr nkt werden Durch Klick auf IP Suchbereich spezifizieren ffnet sich das Dialogfeld Subnetz Hier kann durch nderung der Start und End IP der zu durchsuchende Adressraum eingegrenzt werde
11. 0101901234567 gew hlt Wichtig Call By Call Nummern stellen die Verbindungen ber den jeweiligen Anbieter dieser Vorwahlen her Es gelten dessen Telefontarife und nicht die des Providers der verwendeten Leitung Um die COR Regel in einem weiteren Zeitraum anzuwenden klicken Sie auf oder Neuer Zeitraum 65 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Wichtig Die Zeitr ume d rfen sich nicht berschneiden Beim Versuch eine COR Regel mit sich berschneidenden Zeitr umen anzulegen wird eine Fehlermeldung ausgegeben und die betreffende Zeile extra hervorgehoben 15 Server Die Servermaske erm glicht die Administration aller wesentlichen Serverdienste und funktionen von STARFACE Diese umfassen e Softwareaktualisierung e Spracheinstellung e Konfiguration von Datum und Uhrzeit NTP e _Netzwerkeinstellungen DNS Proxyverbindung e Mailserver e Webserver e Datensicherung und Systemwiederherstellung e Log Dateien zur Systemdiagnose e Lizenzverwaltung 15 1 Status 15 1 1 Softwareaktualisierung ber Aktualisierungen ffnen Sie die Liste der verf gbaren STARFACE Updates Es werden nur Versionen aufgef hrt die aktueller als die bestehende Installation und mit dieser kompatibel sind Die jeweils neueste verf gbare Version ist rechts bereits ausgew hlt Diese enth lt alle Features und Eigenschaften lterer Versionen So k nnen Sie immer direkt auf die neueste Versio
12. 718 Login ID am Telefon ab ist es ihm nicht mehr zugeordnet bis er sich mit Login ID erneut anmeldet oder ein Administrator ihm das Ger t in STARFACE zuweist 5 2 4 Rufnummern zuweisen oder ffnet die Liste der verf gbaren internen und externen Rufnummern Durch Markieren und Ausw hlen der gew nschten Nummer wird diese bernommen Die neue Rufnummer wird automatisch f r alle Telefone des Benutzers aktiviert Rufnummer ausw hlen I Eschen Interne Rufnummer Externe Rufnummer 1510410 1510415 1510416 1510417 1510419 1510420 1510421 1510422 Abbildung Auswahl mehrerer interner und externer Rufnummern f r einen Benutzer Sind dem Benutzer mehrere externe Rufnummern zugeordnet l sst sich im Auswahlmen Angezeigte Rufnummer die einem Gespr chspartner anzuzeigende Nummer ausw hlen Als Standardeinstellung wird die Rufnummernanzeige unterdr ckt d h dem Gespr chspartner wird der Anruf als anonym oder unbekannt im Display angezeigt Hinweis Diese Einstellung kann der Benutzer in seinen Einstellungen selbst vornehmen ndern Die prim re interne Rufnummer dient der Belegung der Funktionstasten in der Benutzeroberfl che Die prim re externe Rufnummer hat nur Bedeutung in einem bestehenden Anlagenverbund Sie wird dort als Ausweichnummer verwendet falls der Benutzer nicht ber die interne Rufnummer erreicht werden kann 32 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE
13. Anlage n des Verbunds Warten Sie einige Sekunden und klicken Sie auf den aktuellen Reiter Einstellungen um den Status zu aktualisieren oder wechseln Sie in den Reiter Verbundene Standorte Wenn nachtr glich Standortname oder Pr fix ge ndert werden sollen kann eine Anlage jederzeit ber die entsprechende Schaltfl che vom Verbund getrennt werden Um sie erneut zu verbinden muss das Zertifikat nicht noch einmal geladen werden es gen gt ein Klick auf Anlage verbinden 17 4 Verbundene Standorte Diese bersicht zeigt Status und Informationen der anderen Anlagen des Verbunds Jeder Standort wird mit folgenden Eigenschaften dargestellt e Status des Standorts innerhalb des Verbunds online offline e Name e _Rufnummernpr fix e externe und interne Rufnummern Nicht verbundene Standorte k nnen mit Klick auf das betreffende aus der Liste entfernt werden Wichtig Beim L schen eines Standortes aus der Liste werden Routing und Rechtevergabe also Benutzer Gruppen und Statusinformationen f r den betroffenen Standort aus der Konfiguration dieser Anlage gel scht Sollte sich der Standort dem Verbund wieder anschlie en m ssen diese Einstellungen in den entsprechenden Reitern erneut vorgenommen werden 17 5 Standort Routing Das Standort Routing regelt ber welche n Standort e ausgehende Verbindungen ins Telefonnetz aufgebaut werden Das Routing wird automatisch von allen Standorten mit eingestellter Routingpriori
14. Define module type Das System unterscheidet zwischen drei grundlegenden Modultypen e Standard Das Modul reagiert auf Anrufe f r Rufnummern die jeweils in der Modul Konfiguration zugeordnet werden Es nimmt diese Anrufe sozusagen entgegen Dieser Modultyp eignet sich bspw f r IVR Interactive Voice Response e Call Processing Ein Modul diesen Typs greift in den normalen Anrufprozess der Telefonanlage ein und kann dabei nderungen z B eingehende Rufnummer ndern Anrufername aus einem Verzeichnis aufl sen vornehmen um den Anruf danach regul r weiterzuleiten Diese Art von Modul eignet sich z B f r Blacklist Rufnummernaufl sung aus externen Systemen Ansage vor Melden Dieser Modultyp ben tigt zus tzlich die Einstellung Activation Diese legt fest in welchem Fall das Modul aktiviert werden soll e Beiallen Anrufen e Beiallen eingehenden Anrufen e Bei eingehenden Anrufen f r Gruppen und Benutzer e Beiallen ausgehenden Telefonaten e Bei ausgehenden Telefonaten mit Unterscheidung der verwendeten Leitung Somit k nnen im Modul Funktionen mit Fallunterscheidungen f r unterschiedliche Leitungen ISDN Provider etc definiert werden e Extended Dieser Modultyp wird nur f r sehr komplex strukturierte Module ben tigt Der Aufruf des Moduls l sst sich ber differenzierte Startpunkte sogenannte Standard Entrypoints basierend auf Benutzer und Gruppeneigenschaften und Call Processing Entrypoints realisieren M
15. Eigenschaft aktiviert Eigenschaft teilweise aktiviert 2 E Benutzer t Gruppe ei Konferenzraum W Modul Konfiguration Adressbucheintr ge ausw hlen HR Benutzereinstellungen Zusatzfunktionen anzeigen E Fax als PDF ffnen oder speichern 4 Voicemail Ansagen anh ren T Voicemail Nachrichten anh ren E3 Fenster schlie en Nachname m i Liste sortieren FF F Ta 1 R RR A wi Seite 2 7 aa Navigation durch Liste 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 1 Voraussetzungen 1 1 Einstellungen Ihrer Firewall Die Firewall Ihres Netzwerkes muss f r den Betrieb von STARFACE folgende Ports f r bestimmte Protokolle ge ffnet haben e 80 TCP wird verwendet f r HTTP oe 443 TCP wird verwendet f r HTTPS e 5060 UDP wird verwendet von SIP e 10000 bis 20000 UDP werden verwendet von RTP oe 4569 UDP wird ben tigt f r IAX e 123 UDP falls NTP zur Steuerung der Systemzeit eingesetzt werden soll e 5222 und 5223 TCP werden verwendet von XMPP f r Instant Messaging und den STARFACE WinClient Port 5223 wird f r sichere Verbindungen mit SSL verwendet e 3090 TCP f r die Einrichtung und Nutzung eines Anlagenverbunds 1 2 Hardware Mindestanforderungen Um einen fl ssigen Betrieb auch unter hoher Last zu gew hrleisten sollte der Rechner folgende Mindestanforderungen erf llen e Intel kompatibler Prozessor mit mind 1 Gigahertz Taktfrequenz e 512 Megabyte Arbeitsspeicher e 20
16. Liste der Backup Termine auf oder klicken Backup erstellen 4 4 Backup fertigstellen Backup ausf hren und Einstellungen speichern O Backup ausf hren ohne speichern Nur Einstellungen speichern Zusammenfassung Name OneClick Zeitpunkt Manuell ab Datum 27 02 2008 17 00 Uhr Inhalt Stammdaten CDR amp Vo cemail Ansagetexte Speicherort MAIL Abbildung Die Datensicherung wird gestartet und eine Fortschrittsanzeige des Prozesses wird ge ffnet Sind 100 des Prozesses erreicht ist die Datensicherung erfolgreich beendet Backup Fortschritt Backup wird erstellt eg 100 Backup erfolgreich erstellt Gr e 10 MB Abbildung Zus tzlich zum in Schritt 3 benannten Speicherort kann die Backup Datei zum Speichern auf dem lokalen Rechner herunterladen werden 15 6 3 Backup importieren Wichtig Beim Import der Datens tze findet kein Abgleich zwischen vorhandenen und neueren Daten statt Das bedeutet dass bspw Ansagetexte die nach Erstellung der Backupdatei neu aufgenommen wurden nach Wiederherstellung der alten Ansagen nicht zus tzlich zu diesen vorhanden sondern gel scht sind 174 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Backup importieren Sicherungsdatei zur Wiederherstellung auf dem Server ausw hlen Default 22 02 2005 01 01 2 5 b HDD C Default 21 02 2005 18 00 2 3 0 3 HDD O Sicherungsdateien zur Wiederherstellung hochladen Die Liste
17. Partitionen auf der Basis der gew hlten Installationsart eingerichtet Sie k nnen die Partitionen auch nach der Erstellung Ihren Bed rfnissen anpassen Mit dem manuellen Festplatten Partitionierungswerkzeug Disk Druid k nnen Sie Ihre Partitionen in einer interaktiven Umgebung einnchten Sie k nnen Dateisystemtypen Einh ngepunkte Gr en und anderes einstellen Automatisches Partitionieren O Manuelles Partitionieren mit Disk Druid a Zur ck Weiter 2 2 3 1 Einstellungen f r die automatische Partitionierung Beim automatischen Partitionieren werden drei Einstellungsm glichkeiten angeboten e Alle Linux Partitionen auf dem System entfernen e Alle Partitionen im System entfernen e Partitionen erhalten und freien Speicherplatz verwenden Des Weiteren werden hier die Festplatten ausgew hlt die f r die automatische Partitionierung verwendet werden sollen 13 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 TARFL STARFACE STARFACE INSTALLATIONSPROZESS Bevor das Installationsprogramm die automatische Partitionierung vornimmt m ssen Sie festlegen wie der Speicherplatz auf der Festplatte verwendet wird Ich m chte eine automatische Partitionierung Alle Linux Partitionen auf diesem System entfernen Alle Partitionen in diesem System entfernen O Alle Partitionen erhalten und freien Platz verwenden W hlen Sie die Festplatte n die f r die Installation verwendet
18. Person oder Gruppe den Umfang der Anrufe und den gew nschten Zeitraum aus und klicken Sie Exportieren Diese k nnen dann mit einer externen Anwendung wie MS Office Excel verarbeitet werden und der Rechnungslegung dienen 16 2 Statistiken Die grafische Darstellung der Verbindungsdaten l sst sich ber zahlreiche Parameter beeinflussen So ist es m glich individuell f r jeden Benutzer und jede Gruppe Ansichten ber beliebige Zeitr ume zu erstellen y Neben der Anzahl und Dauer der Gespr che kann ber die Typ Auswahl auch die Pa Fa Anzahl der Anrufe Anzahl der Anruf w Auslastung der ISDN Leitungen f r die verf gbaren Zeitr ume grafisch wiedergegeben werden Dauer der Gespr che 12 il 10 E 5 T 5 5 4 4 73 2 1 0 18 21 00 03 06 09 12 153 18 2371 00 03 06 09 12 15 18 271 00 03 06 09 12 15 18 21 20 21 22 23 Di Ai Do Fr Okt Anzahl der benutzten Leitungen Klick auf erzeugt eine grafische Tabelle der oben ausgew hlten Daten 77 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 17 Anlagenverbund Ein STARFACE Anlagenverbund ist die Verkn pfung mehrerer STARFACE TK Anlagen an verschiedenen Standorten Voraussetzung f r den Anlagenverbund ist die Verbindung der Standorte ber ein Virtuelles Privates Netzwerk empfohlen Site to Site VPN oder feste IP Adressen mit entsprechenden Firewall Konfigurationen Dies ist notwendig da der Anlagenverbund a
19. SMTP mit Authentifizierung m ja nein SMTP nach POPS E POP3 S6erver 15 4 1 Einstellung Externer Mailserver SMTP Server Die Adresse des SMTP Servers erfahren Sie von Ihrem E Mail Provider bzw von Ihrem Netzwerkadministrator falls Sie einen firmeneigenen Mailserver verwenden Benutzername Der Benutzername ist i d R die E Mail Adresse oder deren Teil vor dem Den Benutzernamen erhalten Sie vom jeweiligen Provider bzw Ihrem Netzwerkadministrator 12 Als From und Return Path des Mailheaders 69 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 15 4 1 1 Art des SMTP Versand Die meisten SMTP Server erwarten vor dem Versand von E Mails eine Anmeldung des Absenders Diese kann erfolgen mittels SMTP mit Authentifizierung mit Benutzernamen und Passwort oder dem heute nur noch selten eingesetzten SMTP nach POP3 Hierbei wird zun chst auf dem Posteingangsserver POP3 nach neuen Nachrichten gesucht Die hierf r verwendeten Anmeldungsdaten gelten dann auch f r den darauf folgenden E Mail Versand Um diese Option zu verwenden setzen Sie SMTP mit Authentifizierung auf nein aktivieren dann SMTP nach POP3 und geben die Adresse des POP3 Servers ein Vor dem Speichern der Konfiguration kann die Korrektheit der Angaben durch Klick auf Testen berpr ft werden um gegebenenfalls noch nderungen vorzunehmen 15 5 Webserver Standardm ig ist f r den Webserver von STARFACE neben HTTP b
20. Version 4 0 Standardregel Jede Rufnummer kann mittels dieser Auswahl in ihrer grundlegenden Eigenschaft Normaler Anruf ver ndert werden Personendaten Umleitung Telefone Gruppenzugeh rigkeit Angezeigte Rufnummer K 201236740 w re Rs ev Prim re interne Rufnummer 10 w Prim re externe Rufnummer 201236740 w Rufnummer Standardregel 10 Normaler Anruf Normaler Anruf 36 Y Konferenzraum s0 Software Fax f 201236740 Normaler Anruf w 5 2 4 1 Rufnummerneigenschaften e Konferenzraum reserviert die Nummer dauerhaft als Konferenzraum Diese Option ist unabh ngig von den geplanten Konferenzen siehe 10 Konferenz Die ber diese Nummer gef hrten Konferenzen k nnen im Gegensatz zu jenen nicht im Webbrowser moderiert oder verfolgt werden e Software Fax 2 Mail kennzeichnet diese Nummer als Faxnummer Eingehende Faxe werden dem Benutzer an seine E Mail Adresse weitergeleitet und k nnen in den Faxlisten des Webinterfaces eingesehen werden e Software Fax kennzeichnet diese Nummer als Faxnummer Der Benutzer kann eingehende Faxe in den Faxlisten des Webinterfaces einsehen Hinweis Modul Konfigurationen des Typs Extended erzeugen gegebenenfalls eine zus tzliche Option f r die Standardregel Siehe 8 3 6 Module Settings 5 2 5 Gruppenzuordnung In der linken Liste sind alle eingerichteten Gruppen aufgef hrt Mit den Pfeiltasten zwischen den Listenfeldern wird der Benutzer als Mitglied der markierten Gruppe ein
21. angerufenen Rufnummer angezeigt Konfiguration Dieses Modul muss nur einmalig als Konfiguration gespeichert werden Es sind keine speziellen Anpassungen notwendig 8 1 6 IVR einstufig Verwendungszweck Konfiguration eines Sprachmen s mit Tasteneingabe Pro Taste kann eine Zielrufnummer hinterlegt werden auf die der Anrufer bei Tastendruck weitergeleitet wird Durch Verkn pfung mehrerer Modul Konfigurationen k nnen so auch mehrstufige IVR realisiert werden Konfiguration Im Reiter Rufnummern w hlen Sie die Rufnummer aus unter der das Sprachmen erreichbar sein soll Im Reiter IVR Konfiguration finden Sie den Dateiupload f r das Sprachmen Um das Sprachmen mit der gew nschten Tastenbelegung zu erstellen k nnen Sie auf das Modul Memo an mich zur ckgreifen In der Tabelle Tastenzuordnung kann f r jede Ziffer der Telefontastatur in der linken Spalte eine Zielrufnummer in der rechten Spalte vorgegeben werden Das Feld Fallback dient als Ausweichnummer falls nicht allen Ziffern eine Zielrufnummer zugeordnet wird und der Anrufer eine nicht konfigurierte Taste dr ckt 44 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 8 1 7 Memo an mich Verwendungszweck Dieses Modul bietet die M glichkeit ber ausgew hlte Rufnummern Sprachdateien am Telefon aufzunehmen Die Aufnahme wird anschlie end per E Mail an eine beliebige Adresse versandt Besonders eignet sich dieses Modul zur Aufnahme von Ansagetexten
22. auch bezeichnet als PRI PMxA Sm E1 T1 J1 und die hierf r verwendeten Karten ben tigen die Option Anlagenanschluss Wichtig Die Einstellung der Anschlussart ist entscheidend f r den Verbindungsaufbau bzw das Funktionieren der ISDN Leitung Bei falsch gew hlter Anschlussart kann die Statusanzeige der Leitung dennoch gr n sein obwohl die Leitung nicht funktioniert Bitte informieren Sie sich in den Unterlagen Ihres ISDN Providers ber die Art Ihres Anschlusses Echo Cancellation EC Dieses Feature findet zum jetzigen Zeitpunkt nur bei ISDN Karten von Sirrix Verwendung Wenn Sie bei diesen Karten die Echo Cancellation aktivieren m chten h ngt die Einstellung von der jeweiligen Karte ab e _ Sirrix PCIZE1 ben tigt die Option Hardware e _ Sirrix PCI4SO ben tigt die Option Software e _ Sirrix PCI4SO mit zus tzlicher EC Hardware ben tigt die Option Hardware Bei allen anderen Karten sollte diese Einstellung deaktiviert bleiben Achtung Die Echo Cancellation auf Software Basis nimmt betr chtliche Prozessorkapazit ten in Anspruch was mitunter negative Auswirkungen auf die Qualit t von Telefongespr chen haben kann Insbesondere bei Servern mit durchschnittlicher oder geringer CPU Leistung z B STARFACE light ist von Software EC abzuraten 13 2 6 3 Erweiterte Einstellungen f r Analogkarten Die Signalisierung ist die Methode mittels derer angeschlossenen Ger ten das Auflegen der Gegenseite signalisiert wird Kewis
23. die Sie in anderen Modulen verwenden m chten z B IVR einstufig Zeitgesteuerte Umleitung Bei der Aufnahme selbst werden Sie von einem Sprachmen mit Optionen und Tasteneingaben geleitet Konfiguration Im Reiter Rufnummern w hlen Sie die Rufnummer n aus ber welche die Aufnahme erfolgen soll Im Reiter Einstellungen geben Sie eine E Mail Adresse ein An diese werden die Aufnahmen per E Mail Anhang versendet Optional kann die Aufnahmedauer auf eine bestimmte Anzahl von Sekunden beschr nkt werden Der vorgegebene Wert sind 300 Sekunden 8 1 8 Zeitgesteuerte Umleitung Verwendungszweck Tag und Nachtschaltung Anrufe f r Rufnummern die den angegebenen Mustern entsprechen werden innerhalb bestimmter Zeitr ume auf eine Voicemail Box oder eine Sprachansage umgeleitet ber Negativlisten k nnen Anrufer und angerufene Nummern von der Behandlung durch das Modul ausgenommen werden Konfiguration Im Reiter Konfiguration 1 Angerufene Nummer Legen Sie in der Liste Umleitung f r ein oder mehrere Muster an Trifft dieses auf eine oder mehrere Ihrer Rufnummern zu so werden Anrufe f r diese Nummer n durch das Modul erfasst F r die Nummernmuster k nnen auch Platzhalter verwendet werden Der Platzhalter steht f r mehrere beliebige Ziffern f r genau eine Ziffer Ist in der Konfiguration lediglich ein angegeben werden alle Ihre Rufnummern zeitgesteuert umgeleitet In die Liste Ausnahmen werden die Muster f r die Rufnumme
24. die gew nschte Stelle im Text und klicken auf den entsprechenden Eintrag in der Auswahlliste 54 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 11 Adressbuch 11 1 Adressbuchauswahl Sie haben die M glichkeit entweder neue Adressverzeichnisse mit demin STARFACE integrierten Adressbuch zu erstellen oder bereits vorhandene Verzeichnisse mittels LDAP einzubinden F r das Adressbuch werden in der Ordnerkonfiguration die gew nschten Verzeichnisse angelegt z B ein Verzeichnis f r Kundenkontakte und ein zweites f r Gesch ftspartner Sie k nnen jederzeit zus tzliche Verzeichnisse anlegen Sollen die Benutzer die Kontaktdaten bearbeiten und neue Eintr ge erstellen k nnen wird durch Aktivieren des Kontrollk stchens unter Schreibrecht das Verzeichnis zur Bearbeitung freigegeben Die so konfigurierten Ordner stehen dem Adressbuchbenutzer dann in einer Auswahlliste zur Verf gung mit welcher er die Ansicht zwischen den einzelnen Verzeichnissen wechseln kann Das Layout der Adressbuchansicht und der Ansicht einzelner Kontaktdatens tze wird im Reiter Layout konfiguriert Das Layout des STARFACE Adressbuchs ist bereits einsatzbereit kann hier aber beliebig modifiziert werden F r LDAP Ordner muss das Layout erstmalig erstellt werden 11 1 1 Verbindung zu LDAP Server Ben tigt werden hierzu die IP Adresse des Servers g ltiger Benutzername und Passwort sowie das Basisverzeichnis des LDAP Servers auf das zuge
25. einmal verwendeten Passwort vorbelegt werden Das Passwort muss mindestens sechs Zeichen lang sein Als Zeichen k nnen alle Klein und Gro buchstaben des deutschen Alphabets inklusive Umlaute sowie die Ziffern von O bis 9 Bindestrich Unterstrich Punkt Raute und Stern verwendet werden Achten Sie auch hier auf die Wahl eines sicheren Passworts wie in Abschnitt 2 2 7 Eintrag des Root Passworts beschrieben Login ID und Passwort werden dem Benutzer automatisch per E Mail bermittelt Deshalb sollte die angegebene E Mail Adresse eine existierende E Mail Adresse des Benutzers sein Mit Speichern des Benutzerprofils ist die Erstkonfiguration von STARFACE abgeschlossen 3 4 Abschluss der Erstkonfiguration Nach erfolgreicher Erstkonfiguration erscheint der Anmeldedialog Login wo Sie mit Hilfe Ihrer Benutzer ID und des Passworts Zugang zum Hauptmen erhalten 2 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 4 Allgemeines zur STARFACE Administration Im Administrationsbereich von STARFACE k nnen alle wesentlichen Einstellungen des Systems bearbeitet werden 3 im Einstellungen Admin Logout Abbildung Der Administrationsbereich wird ber die Schaltfl che Admin der Hauptmen leiste ge ffnet Hinweis Um STARFACE ber den Webbrowser zu bedienen m ssen Cookies und Popups zugelassen und muss JavaScript aktiviert sein 4 1 Die Men leiste der STARFACE Administration a Benutzer
26. hrungen bernommen Backup erstellen 1 4 Name und Zeitpunkt festlegen Name Fehlerbericht an admin example net Zeitpunkt festlegen Backup Interwall Manuell w Start vl vl w Zeit hh m 15 6 2 2 Schritt 2 Backupdetails ausw hlen Eine minimale Datensicherung besteht aus den Stammdaten wie bspw Benutzer Gruppen Konfigurationseinstellungen Dar ber hinaus lassen sich die eingegangenen Sprachmitteilungen die selbst erstellten Telefonansagen und die Verbindungsdaten der so genannte Call Detail Record CDR sichern Der CDR ist der Kommunikationsdatensatz der f r die Rechnungsstellung verwendet werden kann Er enth lt Informationen ber die gef hrten Telefonate wie Teilnehmer Uhrzeit Gespr chsdauer etc 71 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Hinweis Sowohl der CDR als auch Voicemails k nnen betr chtliche Datenmengen enthalten und dadurch die Sicherungsdatei entsprechend gro werden lassen Dies sollten Sie bei der folgenden Wahl des Speicherorts beachten Backup erstellen 2 4 Backupdetails ausw hlen v Komplettes Backup Stammdaten W CDR amp Voicemail w Ansagetexte anf Abbrechen 15 6 2 3 Schritt 3 Art und Speicherort der Datensicherung festlegen Beim Erstellen einer neuen Backuproutine ist nur ein Speicherort ausw hlbar In Schritt 4 kann die neue Backupkonfiguration zum Speichern bernommen werden woraufhin Sie weitere Speichera
27. m chten so w hlen Sie f r diese Partition in der Liste die Option Standard Ist das Betriebssystem nicht in der Liste vorhanden w hlen Sie Hinzuf gen und geben Sie den Speicherort des Systems an 16 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 2 2 4 1 Erweiterte Bootloader Optionen STARFACE STARFACE INSTALLATION Bootloader Datensatz installieren auf dew sda Master Boot Record MBR O dewisdal Erster Sektor der Bootparition Festplattenreihenfolge nderm Verwendung von LBA32 erzwingen gew hnlich nicht erforderlich Wenn Sie dem Bootbefehl Standardoptionen hinzuf gen m chten geben Sie diese in das Feld Allgemeine Kemelparameter ein Allgemeine Kernel Parameter bie musien 4 Zurick aP Weier hilfe anzeigen Er Der Bootloader wird standardm ig im Master Boot Record d i der erste Block der Festplatte installiert Bei einer Konfiguration f r den Betrieb mehrerer paralleler Betriebssysteme muss dies evtl angepasst werden so z B f r den Betrieb von STARFACE und eines NTFS basierenden Betriebssystems Bei Verwendung mehrerer SCSI Adapter oder Kombinationen von SCSI und PATA SATA Adaptern ist es unter Umst nden notwendig die Reihenfolge der Festplatten zu ndern 2009 STARFACE GmbH 17 Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 2 2 5 Netzwerkeinstellungen Es folgt die Konfiguration des Netzwerks Hie
28. nist gov w time a nist gow time b nist gow Manuell festlegen ntp nasa gow Datum Zeit 1 de pool ntp org NTP f r Netzwerksegment freigeben ne EEE on SEEN w 192 163 2 127 chronos csr net NTP Network Time Protocol dient zur Synchronisierung der Systemzeit eines Rechners mit einem NTP Server Dieser kann abh ngig davon ob er sich innerhalb oder au erhalb des eigenen Netzwerkes befindet die Uhrzeit eines Rechners mit einer Genauigkeit zwischen 10ms und 20Ous stellen Im Dropdown Men ist eine Liste von NTP Servern im Internet angelegt Es kann aber nat rlich auch eine individuelle Serveradresse eingegeben werden Alternativ kann die Zeit manuell definiert werden Die Systemuhr des Servers bernimmt dann die festgelegten Zeit und Datumsangaben Wichtig F r ausgehende Verbindungen zu externen NTP Servern muss der Port 123 durch die Firewall freigegeben werden Mit der Freigabe f r das Netzwerksegment wird STARFACE selbst zum NTP Server von dem die in diesem Segment angeschlossenen Telefone und Client Rechner ihre Systemzeit beziehen k nnen An den Endger ten muss diese Option jedoch jeweils aktiviert werden Achtung Nach nderung der Zeiteinstellungen muss der Webserver neu gestartet werden 15 3 Netzwerk Hinweis Nach allen nderungen in diesem Reiter ist ein Neustart des Servers notwendig Dieses Tab liefert eine bersicht der bei der Erstinstallation eingetragenen Konfigurationen die hier modi
29. standardm ig die Verbindungen auf Hinweis Diese Einstellung kann der Benutzer in seinen Einstellungen selbst vornehmen ndern Anklopfen Ist diese Option aktiv wird der Benutzer w hrend eines Telefonats ber weitere eingehende Anrufe informiert Er kann damit entscheiden ob er ein Gespr ch annehmen oder halten oder zur ckrufen m chte Hinweis Durch Aktivieren der Funktion Anklopfen werden Umleitungen bei besetzt unwirksam 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Aktiv Unten in der Liste der Ger te lassen sich die einzelnen Rufnummern f r jedes Telefon aktivieren bzw deaktivieren So kann beispielsweise ein Telefon nur f r interne und ein zweites f r externe Gespr che erreichbar sein Diese eingeschr nkte Aktivierung wird durch angezeigt Wichtig Der Ger tename IAX2 kennzeichnet ein STARFACE Phone Plugin Dieses muss von jedem Benutzer selbst aktiviert werden auch wenn an dieser Stelle die Einstellung aktiv ist Aktiv bezieht sich hier lediglich auf die Verwendung der ausgew hlten Rufnummern an diesem Telefon Dem ersten angemeldeten Benutzer geh rt das Telefon d h bei ausgehenden Gespr chen wird seine Nummer signalisiert der Anruf wird ihm zugeordnet Wenn der Benutzer Voicemails am Telefon anh ren m chte muss er am entsprechenden Telefon angemeldet sein Siehe hierzu im Anhang 19 3 Tastenkombinationen am Telefon Hinweis Meldet sich ein Benutzer mit
30. tigt STARFACE w hrend des Updateprozesses l e Warnung Kein Platz f r weiteres Backup auf Speichermedium Die Datensicherung konnte geschrieben werden aber die Durchf hrung des n chsten Backups wird scheitern wenn nicht mehr Speicherplatz geschaffen oder das Speichermedium gewechselt wird 15 7 Log Dateien Durch die Option Fehlerbericht senden erhalten die bei Fehlermeldungen verwendeten Pop Ups eine zus tzliche Schaltfl che mit der der betreffende Fehlerbericht direkt an den STARFACE Support gesendet wird Wenn Sie nicht m chten dass die Benutzer also Nicht Administratoren diese Option erhalten deaktivieren Sie die Funktion Als Administrator k nnen Sie jederzeit im Fehlerfalle durch Log Dateien an STARFACE Support senden die Fehlerberichte bermitteln 15 7 1 Auswahl der Log Datei Hier k nnen unterschiedliche Log Dateien eingesehen und der Umfang der Speicherung konfiguriert werden Durch die Auswahl Level l sst sich die Stufe der Fehler bzw Meldungen ausw hlen die in der jeweils ausgew hlten Datei gespeichert werden soll Die Log Levels im Auswahlmen sind absteigend hierarchisch geordnet Das bedeutet dass die jeweils h here Stufe auch die Informationen der unteren Stufen beinhaltet So werden bspw im Level WARN auch alle Eintr ge der Kategorien ERROR und FATAL gespeichert und ausgegeben Eine nderung des Loglevels muss gespeichert bzw bernommen werden bevor sich die Ansicht aktualisieren l sst
31. werden sollen Angelegte Partitionen pr fen und wenn n tig ndern Zur ck Weiter Abbildung Auswahl bei automatischer Partitionierung Die Option Angelegte Partitionen pr fen ist bereits aktiviert Sie ffnet im n chsten Schritt die bersicht der Partitionen In ihr k nnen manuell noch nderungen an der Partitionierung vorgenommen werden Deaktiviert man diese Option folgen im n chsten Schritt die 2 2 5 Netzwerkeinstellungen Achtung Bei der Partitionierung gehen alle in der jeweiligen Partition befindlichen Daten unwiderruflich verloren Sollte eine bereits benutzte Festplatte Verwendung finden so sollten zuvor alle darauf befindlichen Daten auf anderen Datentr gern gesichert werden Eine Gew hrleistung bei Datenverlust kann nicht gegeben werden EEE 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 2 2 3 2 Manuelle Partitionierung Manuell k nnen hier z B Logical Volumes oder Software RAIDs erstellt Partitionen vergr ert oder verkleinert werden 2 ET a E Fa STARFACE STARFACE INSTALLATIONSPROZESS Drive dev sda 4095 MB Model VMware VMware Virtual 5 dsda 13992 ME Neu Bearbeiten L schen R cksetzen RAID LVM z Einh ngepunkt Gr e Ger t Ty Formatieren Start Ende RAID Volume YP MB Y IVM Datentr gergruppen T VolGroup 3936 Logvolod i ext3 y 3424 Logqvoldl swap Ti 512 RAID Ger t LVM Datentr gerver
32. zeigt alle auf dem Server verf gbaren Sicherungsdateien in chronologisch absteigender Reihenfolge Die aktuellste Datei ist bereits markiert Anhand des Namens kann unterschieden werden ob es sich um ein Backup der t glichen Routine Default oder eine selbsterstellte Sicherung handelt Um ein Backup vom lokalen Rechner zu verwenden w hlen Sie Sicherungsdateien zur Wiederherstellung hochladen Nach Auswahl der Backupdatei werden im n chsten Schritt alle wichtigen zugeh rigen Details aufgef hrt 15 6 3 1 Inhalt der Sicherung Sind in der Backupdatei zus tzlich zu den Stammdaten Ansagetexte Voicemails und der CDR gespeichert kann hier durch Aktivieren der nebenstehenden Kontrollk stchen festgelegt werden ob diese Datens tze ebenfalls wiederhergestellt werden sollen Der CDR Call Detail Record ist der Kommunikationsdatensatz der f r die Rechnungsstellung verwendet werden kann Er enth lt die Verbindungsdaten Die Option IP Adresse beim Import ignorieren ist wichtig wenn das Backup eines anderen STARFACE Servers importiert werden soll In diesem Fall ist diese Funktion unbedingt zu aktivieren bzw aktiviert zu lassen Nach Best tigung durch erhalten Sie eine Auflistung der Anzahl aller angemeldeten Benutzer und aktiven Telefonate Da die Wiederherstellung all diese Prozesse beendet kann nun letztmals entschieden werden ob der Wiederherstellungsprozess wirklich durchgef hrt werden soll 15 6 3 2 Liste der Backup Termine
33. 0 0 gt _result gt recordStuff _File E xX X I PlaybackResourcefile vm msgsaved wav 0 0 gt _result Email GUI _EMAIL_ADRESSE STARFACE Aufgen Cut this component ommene Datei Copy this component Il if H_successful Deletefile rDirectory _File gt _successful Disable this component Abbildung Kopieren einer Komponente ber das Kontextmen 8 3 2 GUI In diesem Reiter kann der Entwickler dem Modul eigene Reiter Tabs mit grafischen Benutzerelementen hinzuf gen Diese dienen in Modul Konfigurationen der individuellen Anpassung des Moduls Die Oberfl chenelemente reichen von einfachen Komponenten zur Erstellung von berschriften und Hinweistexten ber Felder f r Benutzereingaben wie z B Checkboxes und Rufnummernlisten bis hin zu komplexeren Komponenten wie Benutzer und Gruppenlisten Elementen zur Erstellung von Zeitpl nen und KeyValueMaps Tabellen f r die Zuweisung von Werten Value zu Schl sseln Key Das Hinzuf gen einer GUI Komponente im Reiter Edit erfolgt mittels Doppelklick der linken Maustaste oder Drag amp Drop aus dem Komponenten Bereich rechts W hrend der Entwicklung der Oberfl che k nnen Sie jederzeit f r eine Vorschau der von Ihnen verwendeten Komponenten in den Reiter Preview wechseln 8 3 3 Resources Wenn im Modul zus tzliche Dateien wie z B ein bestimmtes Soundfile verwendet werden sollen k nnen diese hier per Dateiupload zum Modul hinzugef gt
34. 1 4 Chefsekret rin 44 8 1 5 Gruppen Anzeige 44 8 1 6 IVR einstufig 44 8 1 7 Memo an mich 45 8 1 8 Zeitgesteuerte Umleitung 45 8 1 9 Reihenfolge der Ausf hrung 45 8 2 KModul Library 46 8 2 1 Modul Import 47 8 2 2 Neue Module erstellen 47 8 3 Der STARFACE Module Designer 47 8 3 1 Development 47 8 3 2 GUI 50 8 3 3 Resources 50 8 3 4 Timer 51 8 3 5 Log File 51 8 3 6 Module Settings 51 4 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 9 Voicemail 52 9 1 Voicemail Boxen einrichten und editieren 52 9 1 1 Ansagetext aufnehmen 52 9 1 2 Datei mit einer Ansage hochladen 53 10 Konferenz 53 11 Adressbuch 55 11 1 Adressbuchauswahl 55 11 1 1 Verbindung zu LDAP Server 55 11 1 2 Ordnerkonfiguration 55 11 2 Layout 56 11 2 1 Konfiguration der Listenansicht 56 11 2 2 Konfiguration der Kontaktansicht 56 12 Rufnummern 58 13 Leitungen 58 13 1 Allgemein 58 13 2 Leitungen 58 13 2 1 Provider Anschluss 58 13 2 2 Zur Verwendung von Karten Adaptern 60 13 2 3 ISDN Anschluss extern intern 61 13 2 4 Analogkarten 62 13 2 5 Nummernraum 62 13 2 6 Erweiterte Einstellungen 62 13 2 7 Notruf 63 14 Routing 64 14 1 Routing Priorit t 64 14 1 1 Optionen der Routing Priorit t 64 14 2 Routing bei Nichterreichbarkeit 65 14 3 Cost Optimized Routing 65 15 Server 66 15 1 Status 66 15 1 1 Softwareaktualisierung 66 15 1 2 Sprache 66 15 1 3 Serverstatus 66 15 2 Zeit und Datum NTP Server 67 15 3 Netzwerk 67 15 3 1 SIP Einstellunge
35. 55 255 255 0 f r beide Felder eingegeben werden e nat yes wenn sich das Endger t au erhalb der Firewall des LAN befindet oder no Standardwert e canreinvite yes gibt Clients die M glichkeit nach Zustandekommen der Verbindung Daten direkt ohne Beteiligung des Servers auszutauschen Da einige Hardwarekomponenten bei dieser Einstellung Fehlfunktionen aufweisen sollte der Standardwert no beibehalten werden e disallow Es ist ratsam alle Codecs durch die Eingabe all zu verbieten und die gew nschten Codecs im Feld allow explizit zuzulassen Diese werden kommasepariert eingegeben bspw alaw ulaw e insecure very ist der host schon registriert kann er ohne erneute Authentifizierung Anrufe t tigen yes ein Peer kann sich einfach mit IP Adresse registrieren ohne Angabe eines bestimmten Ports e trustrpid yes oder no Standardwert e progressinband yes no oder never Standardwert e promiscredir yes oder no Standardwert e port Auf dem STARFACE Server ist f r das SIP Protokoll die Portnummer 5060 voreingestellt Diese Einstellung kann durch eine andere exklusiv f r SIP zu nutzende Portnummer ersetzt werden e qualify Entweder yes no oder eine Angabe von Millisekunden Bei yes testet der Server im Interval von 2000ms ob der Client noch erreichbar ist Reagiert der Client nicht innerhalb dieser Zeitspanne gilt er f r STARFACE als nicht erreichbar und wird keine weiteren Anrufe an ihn weiterleiten e defa
36. 77 7 4444 Mobil 01111 33333 E Mail mm amp example biz URL www example biz Stra e Probegasse 172 PLZ 10001 Stadt Stadtdorf Privat Rufnummer 07777 222223 Fax Mobil o1111 66666 E Mail max example com URL Messenger Stra e Heimstr 55 PLZ Stadt Abbildung Die Kontaktansicht wie sie durch die Vorlage Erweitertes Internes Adressbuch erzeugt und den Benutzern dargestellt wird 11 2 2 2 Vorhandene Bl cke erweitern Um einem Block ein neues Feld bzw eine weitere Zeile hinzuzuf gen klicken Sie auf P in der rechten Spalte des Blocks In der Spalte Anzeigename w hlen Sie nun die Beschriftung f r das Eingabefeld Mit der Auswahl der Spalte Feldname weisen Sie dem Feld den gew nschten Wert zu Beispiel Den Eintr gen im Block Kontakt soll zus tzlich zum Firmennamen die Funktion der Person innerhalb des Unternehmens hinzugef gt werden Sie f gen wie oben beschrieben eine Zeile zum Block hinzu und w hlen unter Anzeigename Berufsbezeichnung Als Feldnamen setzen Sie nun job_title 11 2 2 3 Bl cke zur Kontaktansicht hinzuf gen Um der Kontaktansicht einen weiteren Block hinzuzuf gen klicken Sie auf oder In der Auswahl Blockname sucht man nun den Titel des Blockabschnittes aus Anschlie end werden die gew nschten Felder in der Tabelle Anzeigename und reihenfolge wie im vorherigen Abschnitt beschrieben hinzugef gt Beispiel Sie wollen f r die Kontaktansicht Ihrer Kundenkartei ei
37. ACE Version 4 0 Einstellung Ausf hrungreihenfolge gt Ausf hrung always w Ausf hrung on all incoming calls Priorit t Modul Konfiguration Module Ganze Firma an Feiertagen Zeitgesteuerte Umleitung F r Zentrale Vertrieb Zeitgesteuerte Umleitung Support Zeitgesteuerte Umleitung IVR vor melden Zentrale IV R einstufig vor Melden SF Prwates Adressbuch Namensaufl sung aus SF kl ckTelResolver Kl ckTelModule Vertrieb Ansage vor Melden gt Ausf hrung on incoming calls to user group Speichern Abbrechen Abbildung Die Priorit t der Konfiguration Support wird in der Ausf hrungsreihenfolge per Pfeiltaste erh ht Die Ausf hrungslisten enthalten jeweils nur die in Frage kommenden Modul Konfigurationen Sie m ssen diese also nicht selbst hinzuf gen oder einer Reihenfolge zuordnen Enth lt eine Reihenfolge keine Eintr ge gibt es auch keine konkurrierenden Modulkonfigurationen dieses Typs 8 2 Modul Library Die Library enth lt die mit STARFACE ausgelieferten Module und kann beliebig mit selbsterstellten und importierten Modulen erweitert werden Module werden in der bersichtsliste mit folgenden Angaben aufgef hrt Status Ist dieser nicht gr n markiert liegt ein Fehler im Modul vor Die Fehlermeldung wird beim berfahren des Status mit dem Mauszeiger eingeblendet Name Name des Moduls
38. ARFACE Version 4 0 18 Erweiterte Einstellungen 18 1 Warteschleife In dieser Ansicht k nnen Sie die bestehende Warteschleife bearbeiten und zus tzliche Warteschleifen erstellen Die mit STARFACE ausgelieferte Warteschleife default kann um weitere Klangdateien erweitert werden bzw die bestehende Musikdatei kann ausgetauscht werden Um die Musik probezuh ren w hlen Sie das Telefon mit dem Sie die Datei anh ren m chten Klicken Sie nun auf Anh ren W hrend die Warteschleife abgespielt wird k nnen Sie den Lautst rkepegel der Klangdateien bearbeiten Klicken Sie auf um die Lautst rke zu vermindern und auf um sie zu erh hen Achtung Exzessiver Gebrauch dieser Funktion kann die Klangdatei besch digen Bei jedem Mausklick wird die Datei an sich bearbeitet und gespeichert Die Funktion entspricht also nicht dem blo en ndern der Ausgangslautst rke am Computer oder Telefon Um eine weitere Warteschleife zu erstellen klicken Sie auf oder auf Neue Warteschleife Geben Sie unter Einstellungen der neuen Warteschleife einen Namen und klicken Sie auf bernehmen Wechseln Sie in den Reiter Musik um die gew nschte n MP3 Datei en f r die Warteschleife auf den Server hochzuladen Das System betrachtet auch eine Warteschleife mit mehreren Musikdateien als ein Ganzes Wenn Sie also klicken um eine der Dateien probezuh ren werden alle Dateien der Warteschleife nacheinander abgespielt so wi
39. Anbieter Der Name des Modulerstellers ll Das Modul ist durch ein eigenes Passwort gesch tzt und kann weder bearbeitet kopiert noch heruntergeladen werden Klicken Sie auf dieses Symbol um das Passwort einzugeben Ba ul Der Passwortschutz ist vor bergehend aufgehoben Das Modul kann w hrend der aktuellen STARFACE Sitzung bearbeitet kopiert und heruntergeladen werden Ein Mausklick auf das Symbol schlie t das Modul wieder Eh Eine identische Kopie Klon des Moduls erstellen Die Kopie wird in der Liste unterhalb des Originals eingef gt und kann unabh ngig vom Original bearbeitet und ver ndert werden c5 Download des Moduls als ZIP Datei Der Download eines Moduls dient zur lokalen Speicherung z B um es auf einer anderen STARFACE Installation zu verwenden oder weiterzugeben W hlen Sie im Downloaddialog die Option Auf Festplatte Diskette speichern und sichern Sie die Datei im gew nschten Verzeichnis Dieses Modul im Module Designer bearbeiten 46 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 gt Dieses Modul l schen 8 2 1 Modul Import Um ein Modul zu importieren klicken Sie auf Modul importieren W hlen Sie danach im Dateimanager eine Moduldatei im Format jar bzw zip aus und laden Sie diese auf den Server hoch Das neue Modul wird damit in die Liste der Library bernommen Achtung Beim Import eines bereits vorhandenen Moduls wird dieses unabh ngig von der Versions
40. Der RAID Controller Manager erkennt diesen Vorgang und synchronisiert die neue Festplatte automatisch Bei Auftreten eines Problems der RAID Konfiguration versucht der Manager in zehn Schritten das Problem zu beheben W hrenddessen sendet er weitere Benachrichtigungen ber den aktuellen Zustand der Reparatur Misslingt die Reparatur wird auch dies mit weiteren Instruktionen gemeldet Die drei vom Normalzustand OK Verifying abweichenden F lle sind DEGRADED Der RAID Controller ist in seiner Funktion eingeschr nkt z B bei Problemen einer Festplatte des RAID REBUILDING Ist standardm ig der letzte Schritt einer Reparatur des RAID Systems Dieser Schritt kann mehrere Stunden in Anspruch nehmen wobei der Administrator zu Beginn und Ende eine Benachrichtigung erh lt INITIALIZING Anfangsroutine des RAID Controller Managers wobei der Administrator zu Beginn und Ende eine Benachrichtigung erh lt 19 2 In Netzwerk Firewall zu ffnende Ports 443 TCP 5060 UDP 10000 bis 20000 UDP 4569 UDP IAX 123 UDP evtl TCP NTP 5222 5223 TCP XMPP 3090 TCP JMS Anlagenverbund 84 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 19 3 Tastenkombinationen am Telefon Gruppen ID Gruppen ID Rufnummer E Kurzwahl Login ID e Login ID ES EA ER EA EJEA eq interne Rufnummer ID einer Voicemailbox Ziffer 19 3 1 Konferenzsteuerung EJEA 2009 STARFACE
41. E TK Anlage kommunizieren werden W Leitungen Konfigurationen der Leitungen mittels derer die TK Anlage Verbindungen ins Telefonnetz fa Telefone aufnehmen wird Temni oi Erstellen des Administratorkontos Hinweis Mit Ausnahme der Angabe der internen Rufnummern in Schritt 2 und des Anlegen eines Administratorkontos in Schritt 3 k nnen die Einstellungen der Erstkonfiguration auch zu einem sp teren Zeitpunkt vorgenommen werden Durch Klick auf wird die Erstkonfiguration gestartet 3 1 Schritt 1 Konfiguration der Telefone Im ersten Schritt werden alle im Netz vorhandenen Telefone und ATA Adapter eingerichtet Hier stehen drei Einrichtungsarten zur Verf gung Autoprovisionierung e Automatische Suche und Konfiguration der Telefone 3 Bei STARFACE APPLIANCES mit LC Display wird die IP Adresse zus tzlich im Display an der Geh usevorderseite angezeigt 23 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 e Manuelle Einrichtung von Telefonen Diese wird im Kapitel Allgemeines zur STARFACE Administration im Abschnitt 7 3 1 Manuelles Einrichten von Telefonen und folgende beschrieben 3 1 1 Automatische Erkennung und Konfiguration der Telefone Sofern Sie g ngige Voice over IP Telefone der bekannten Markenhersteller verwenden lassen sich diese ber einen automatischen Netzwerkscan konfigurieren Dar ber hinaus erfasst dieser Vorgang verschiedene ATA und Analogkarten Eine Liste der unterst
42. Erstellen und Bearbeiten von Benutzerkonten ca Gruppen Definition und Bearbeitung von Gruppen Telefone Autoprovisionierung Anbindung von Telefonen und ATA Adaptern ip Module STARFACE Module F Voicemail Einrichtung von Voicemail Boxen a Konferenz Basiseinstellungen f r moderierte Konferenzen Adressbuch Einstellungen f r Adressverzeichnisse 7 7 Rufnummern Zuordnung von Nummern zu Benutzern W Leitungen VolP ISDN Analog Notrufnummern Routing Routing Priorit t und Cost Optimized Routing Server Servereinstellungen Update Backup Lizenzen Auswertung Verbindungsstatistiken Ft Anaa Anlagenverbund ye Crea Warteschleife XMPP Server Macros Einstellungen Auf der linken Seite des Administrationsbereiches befindet sich die Men leiste ber deren Schaltfl chen die einzelnen Einstellungsbereiche ge ffnet werden Die folgenden Kapitel beschreiben deren Funktionen in der Reihenfolge ihrer Position in dieser Men leiste 28 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 5 Benutzer Wichtig Die Anzahl der Benutzerkonten ist begrenzt durch die Anzahl der Userlizenzen Wenn Sie ber Userlizenzen verf gen registrieren Sie diese bitte vorab unter Server im Reiter Lizenzen 5 1 Benutzerkonten erstellen Mit bzw f gen Sie der Benutzerliste ein neues Benutzerkonten hinzu Die Vorgehensweise ist dieselbe wie bei der Erstkonfiguration siehe 3 3 2 Benutzerkonto erstellen Um einen Benutz
43. F R IHR UNTERNEHMEN PN ISTARFACE DIE COMFORT TELEFONANLAGE STARFACE ADMINISTRATIONSHANDBU CH Be A eo am H d J wi STARFACE Administrationshandbuch 2 0 Stand November 2009 Die in diesem Buch enthaltenen Angaben und Daten k nnen ohne vorherige Ank ndigung ge ndert werden Ohne ausdr ckliche schriftliche Genehmigung der STARFACE GmbH darf kein Teil dieses Dokumentes vervielf ltigt oder bertragen werden unabh ngig davon auf welche Art und Weise oder mit welchen Mitteln elektronisch oder mechanisch dies geschieht 2009 STARFACE GmbH Alle Rechte vorbehalten Amalienstra e 81 87 76135 Karlsruhe http www starface de Einschr nkung der Gew hrleistung F r die Richtigkeit des Inhalts diese Handbuchs wird keine Garantie bernommen F r Hinweise auf Fehler sind wir jederzeit dankbar F r alle Internetverweise Links die nicht auf das Online Angebot der STARFACE GmbH verweisen gilt F r die Inhalte und insbesondere f r Sch den die aus der Nutzung oder Nichtnutzung der auf den verlinkten Internetseiten dargebotenen Informationen entstehen haftet allein der Anbieter dieser Seiten nicht derjenige der ber Links auf die jeweilige Ver ffentlichung lediglich verweist Wir m chten ausdr cklich betonen dass wir keinerlei Einfluss auf den Linkadressen die Gestaltung oder eventuelle Verletzungen geltender Rechte auch Marken und Titelrechte und die Inhalte der gelinkten Seiten haben Deshalb di
44. Gigabyte Festplatte empfohlen RAID 1 System e bootf higes DVD Laufwerk oder ein BIOS das booten von USB unterst tzt e Netzwerkkarte Bei besonderen Anforderungen bzw zur Kl rung ob Ihr bestehender Rechner f r STARFACE ausreichend dimensioniert ist setzen Sie sich bitte mit Ihrem STARFACE Fachh ndler in Verbindung 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 2 Installation Hinweis Die folgenden Abschnitte beschreiben den Installationsprozess von STARFACE von DVD Sollten Sie eine STARFACE APPLIANCE oder eine Virtual Machine mit STARFACE einsetzen k nnen Sie diese Abschnitte berspringen und direkt ab 2 5 Die Startanzeige weiterlesen 2 1 Vor der Installation e Sichern Sie gegebenenfalls auf dem Rechner vorhandene Daten Die Installation von STARFACE erfolgt generell auf ein hacktes System d h alle f r STARFACE zu verwendenden Partitionen werden w hrend des Installationsvorgangs automatisch und vollst ndig gel scht Eine parallele Installation zu vorhandenen Systemen ist nicht m glich e Der Rechner sollte bereits ber eine Netzwerkkarte mit dem lokalen Netzwerk bzw dem Internet verbunden sein e Falls Sie ISDN einsetzen m chten sollte der Rechner ber einen ISDN Adapter und ein ISDN Kabel mit dem ISDN Netzabschluss NTBA NTPM verbunden sein e Um sicherzustellen dass die Installation von der DVD startet sollte das DVD Laufwerk im BIOS als erstes Bootmedium eingetrag
45. GmbH Mitschnitt des Telefonats und Versand als Voicemail Anmelden des Benutzers bei der Gruppe Abmelden des Benutzers von der Gruppe Umleitung auf diese Rufnummer aktivieren Umleitung aufheben Rufnummer mit Kurzwahl anrufen Anmelden des Benutzers am Telefon Abmelden des Benutzers am Telefon Abmelden aller Benutzer am Telefon Zur Ruf bernahme des Benutzers mit dieser Rufnummer Zuf llige Ruf bernahme Zur Abfrage einer Voicemailbox Rufaufbau ber Leitung mit entsprechendem Leitungspr fix Stummschaltung Mikrofon aktivieren und deaktivieren Konferenzteilnehmer Wortmeldung anfordern Moderator Konferenz sperren und entsperren Lautst rke verringern Lautst rke erh hen 85 Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 elle 19 4 Stichwortverzeichnis A Adapter 23 60 ff ATA 23 28 ISDN Adapter 10 Netzwerk Adapter 68 ff Analog Analogkarte 24 62 ff FXS FXO 58 62 Autoprovisioning 25 ff D Datensicherung 66 ff 71 ff DHCP 18 23 68 DNS 18 59 66 68 G Gateway 18 68 2009 STARFACE GmbH Mikrofonlautst rke verringern Mikrofonlautst rke erh hen B C Backup 71 ff Callmanager 31 33 56 Benutzer Codecs 39 40 60 Benutzereinstellungen 8 33 64 Benutzerkonto 27 29 ff 76 82 Benutzerlizenz 76 ff Benutzername 38 55 58 59 60 69 Benutzerrechte 29 33 ff Berechtigung 29 33 F Fax 24 33 34 36 39 62 62 F
46. Module Designer zu kreieren Der praktische Einsatz eines Moduls erfolgt mittels Modul Konfigurationen die im Folgenden beschrieben werden 8 1 Modul Konfiguration Eine Modul Konfiguration ist eine ausf hrende Instanz eines Moduls In der bzw durch die Konfiguration wird das zugrunde liegende Modul f r den Produktiveinsatz angepasst Bestehende Konfigurationen werden in der bersichtsliste durch vier Angaben repr sentiert Status Ist dieser nicht gr n markiert liegt ein Fehler im Modul vor Die Fehlermeldung wird beim berfahren des Status mit dem Mauszeiger eingeblendet Modul Name des zugrunde liegenden Moduls Name Der Name der Konfiguration selbst Aktivit t Mit dieser Option kann jede Modul Konfiguration tempor r deaktiviert werden und wird somit nicht mehr ausgef hrt Die Einstellungen innerhalb der Konfiguration bleiben jedoch erhalten 8 1 1 Erstellen einer neuen Modul Konfiguration ber ffnen Sie die Auswahl der verf gbaren Module W hlen Sie das gew nschte Modul aus der Liste und klicken Sie auf Erstellen Hierdurch wird die Bearbeitungsansicht der Konfiguration ge ffnet Diese enth lt abh ngig vom gew hlten Modul unterschiedliche Reiter Tabs Gemeinsam ist jedoch allen Modul Konfigurationen der Reiter Allgemein Vergeben Sie hier einen bezeichnenden Namen f r Ihre Konfiguration und optional eine kurze Beschreibung oder einen Kommentar zur internen Dokumentierung Einige Modul Konfigurationen ent
47. VFAT oder ext2 formatiert sein Die Datei erh lt die Erweiterung sar und wird auf dem Server unter root starface backup Default gespeichert Es werden die letzten sieben Sicherungsdateien gespeichert also die Daten von sieben Tagen verf gbar gehalten Diese Datenmenge kann nat rlich den Speicherplatz externer Datentr ger bersteigen In diesem Fall werden die jeweils ltesten Backups berschrieben Unter Liste der Backup Termine k nnen Sie die Standardeinstellungen des Backups anpassen M chten Sie dar ber hinaus eigene Sicherungsroutinen erstellen klicken Sie unter Backupoptionen auf Erstellen oder auf Neues Backup 15 6 2 Backup erstellen 15 6 2 1 Schritt 1 Name und Zeitpunkt festlegen Der Name dient zur sp teren Identifizierung der Sicherungsdatei In der Zusammenfassung des Backupprozesses sowie dem Protokoll wird dieser Name verwendet Dar ber hinaus wird auf dem Server im Ordner root starface backup ein Unterverzeichnis dieses Namens erstellt in dem die Datei gespeichert wird Im Feld Fehlerbericht an k nnen Sie eine E Mailadresse z B eines STARFACE Administrators als Empf nger angeben Der Fehlerbericht ist nach Abschluss der Datensicherung auch im Reiter Protokoll hinterlegt sofern die Backupkonfiguration als neue Routine gespeichert wird Siehe Schritt 4 Backup fertigstellen Mit Start geben Sie den Zeitpunkt f r die erstmalige Durchf hrung an Die Angabe der Uhrzeit wird f r alle folgenden Durchf
48. ade nicht verf gbar oder berlastet ist wird keine alternative Leitung verwendet Es kommt keine Verbindung zustande Leitung COR Ist die Leitung f r die gew nschte Rufnummernanzeige nicht verf gbar wird das Routing angewandt 64 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Hinweis Unterdr ckt der Benutzer die Rufnummernanzeige wird die COR Regel angewendet und die Rufnummer wird unterdr ckt 14 2 Routing bei Nichterreichbarkeit Erh lt ein Benutzer einen Anruf hat aber weder ein aktives Telefon d h er ist an keinem Ger t angemeldet noch eine Rufumleitung eingerichtet muss definiert sein wie die Telefonanlage mit dem Anruf verf hrt Routing bei Nichterreichbarkeit Anrufe zum Abwurfplatz zum Abwurfplatz zum Abwurfplatz Der Anrufer wird sofort zum Abwurfplatz dessen Nummer in der Leitungskonfiguration eingetragen wurde weitergeleitet Ist kein Abwurfplatz benannt wird der Anruf abgewiesen abweisen Dem Anrufer wird durch einen speziellen Ton die Nichterreichbarkeit signalisiert Er wird nicht weiterverbunden 14 3 Cost Optimized Routing Hinweis Wird ein Anruf ber ein Leitungspr fix mit aufgebaut sind f r den Anruf die Routing Regeln aufgehoben Um eine COR Regel zu erstellen klicken Sie auf oder Neue Regel Geben Sie anschlie end die Rufnummer ein auf welche die Regel angewendet werden soll Jede erstellte Routing Regel erh lt so
49. aske unten sind die Werte der Felder type dtmfmode auth mode auth canreinvite und qualify voreingestellt und k nnen in vielen F llen so bernommen werden Wichtig ist nat rlich das Feld host f r die Provideradresse Die Bedeutung der einzelnen Felder e type Die Verbindungsart e peer kann Anrufe ber die STARFACE Anlage erhalten user kann Anrufe ber die STARFACE Anlage initiieren friend eine Gegenstelle die Anrufe sowohl erhalten als auch initiieren kann Dies ist die gebr uchlichste und in den meisten F llen zu empfehlende Einstellung e host Die IP Adresse oder der DNS Name des Providers e dtmfmode bezeichnet den Standard des Tonwahlverfahrens das verwendet werden soll e auth mode Abh ngig vom Provider authentifiziert sich STARFACE ber die IP Adresse oder einen Benutzernamen und Passwort e auth Bei Authentifizierung ber Benutzername und Passwort werden die Anmeldungsdaten entweder im Klartext plaintext oder verschl sselt md5 rsa bertragen e canreinvite yes gibt Clients die M glichkeit nach Zustandekommen der Verbindung Daten direkt ohne Beteiligung des Servers auszutauschen Da einige Hardwarekomponenten bei dieser Einstellung Fehlfunktionen aufweisen sollte der Standardwert no beibehalten werden e qualify Entweder yes no oder eine Angabe von Millisekunden Bei yes testet der Server in regelm igen Abst nden ob der Client noch erreichbar ist wobei jede Abfrage 2000ms dauert Reagi
50. beim W hlvorgang mit eingegeben werden Abwurfplatz Es kann f r jede Leitung eine interne Rufnummer als alternativer Abwurfplatz f r nicht entgegengenommene Anrufe eingetragen werden Bleibt Standard gesetzt wird die Vorgabe von den allgemeinen Einstellungen bernommen No Screening Das Leistungsmerkmal CLIP no screening f r ausgehende Telefonate erlaubt das Senden einer alternativen Rufnummer zur Anzeige beim Anrufempf nger Die Verf gbarkeit dieses Features ist von Ihrem Dienstanbieter abh ngig 62 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Rufnummernpr fix Bei aktiviertem No Screening muss die STARFACE Telefonanlage evtl das Rufnummernformat der Vorwahl an die Vorgabe des Dienstanbieters anpassen Informieren Sie sich bitte bei Ihrem Anbieter 13 2 6 1 Erweiterte Einstellungen f r Leitungen zu VoIP Providern Das Feld Max Verbindungen Bei Provider Leitungen kann die maximale Anzahl gleichzeitiger Verbindungen pro Leitung manuell eingegeben werden Diese ist vom betreffenden Provider Vertrag abh ngig Der vorgegebene Wert 0 setzt die Anzahl auf unbegrenzt 13 2 6 2 Erweiterte Einstellungen f r ISDN Karten Anschluss Die Art des Anschlusses h ngt von ihrem ISDN Vertrag und der verwendeten ISDN Karte ab Ein Basisanschluss auch bezeichnet als BRI BA bzw die f r diesen vorgesehene ISDN Karte kann entweder ein Anlagenanschluss oder Mehrger teanschluss sein Prim rmultiplexanschl sse
51. ben Sie hier die Rufnummer n Ihres VolP oder ISDN Providers ein Wenn die Landes bzw Ortsvorwahl sich von der Allgemeinen im Reiter Einstellungen unterscheidet tragen Sie diese hier ein Die Auswahl Rufnummernart dient der bequemeren Eingabe mehrerer Rufnummern bzw Rufnummernr ume F r die Funktionalit t der Leitung spielt die Art der Eingabe keine Rolle Beispiele i Einzelrufnummer Sie haben einzelne Rufnummern 2345 11 2345 13 2345 15 Da diese nicht aufeinander folgen w hlen Sie Einzelnummer und f gen jede der Nummern mit Klick auf hinzu ii Rufnummernblock Sie haben von Ihrem Provider die Nummern 2345 1 bis 2345 99 erhalten Geben Sie als Rufnummer 2345 und f r den Rufnummernraum 1 bis 99 ein 13 2 6 Erweiterte Einstellungen Hier k nnen von den allgemeinen Einstellungen abweichende die jeweilige Leitung betreffende Ver nderungen vorgenommen werden Die Optionen und Eingabeelemente unterscheiden sich abh ngig von der Art der Leitung also ob es sich um einen Provider Anschluss eine ISDN oder eine Analogkarte handelt Allen Leitungen gemeinsam sind folgende Einstellungsm glichkeiten Leitungspr fix Sind mehrere Leitungen konfiguriert l sst sich durch das Leitungspr fix eine Vorwahl anlegen um Verbindungen gezielt ber eine bestimmte Leitung herstellen zu k nnen Es ist zu beachten dass nur Ziffern also einstellige Nummern als Pr fix eingegeben werden k nnen Die angezeigten m ssen sp ter
52. bund Bestandteile ausblenden Zur ck Weiter Abbildung Einstellungsm glichkeiten bei manueller Partitionierung Achtung Bei der Partitionierung gehen alle in der jeweiligen Partition befindlichen Daten unwiderruflich verloren Sollte eine bereits benutzte Festplatte Verwendung finden so sollten zuvor alle darauf befindlichen Daten auf anderen Datentr gern gesichert werden Eine Gew hrleistung bei Datenverlust kann nicht gegeben werden Von der vorgeschlagenen Partitionierung sollte nur abgewichen werden wenn in ihrer Konfiguration besondere Gr nde daf r vorliegen F r alle normalen STARFACE Installationen ist es empfehlenswert die vorgeschlagene Partitionierung beizubehalten 15 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 2 2 4 Bootloader Der Bootloader ist f r die Auswahl und den Start des gew hlten Betriebssystems verantwortlich Bei der Installation von STARFACE ist GRUB als Bootloader bereits ausgew hlt GRUB ist in der Lage unterschiedliche Betriebssysteme zu booten z B Linux Windows 98 XP etc Soll auf dem Rechner nur STARFACE betrieben werden oder STARFACE als Standardbetriebssystem gebootet werden m ssen in diesem Schritt keine Anpassungen vorgenommen werden Gehen Sie in diesem Fall weiter zu 2 2 5 Netzwerkeinstellungen I STARFACE STARFACE INSTALLATION Vi F Der GRUB Bootloader wird auf dew sda installiert Bootloader andem Sie k
53. ck auf s ffnen die Detaileinstellungen des Telefons Klick auf X l scht den Telefoneintrag aus der Liste und damit aus dem System e Einfacher Mausklick auf eine fett gedruckte IP Adresse ffnet die Weboberfl che falls vorhanden des jeweiligen Ger ts in einem eigenen Browserfenster ber die Buttons und Erneut Suchen k nnen weitere Telefone hinzugef gt werden 7 3 Telefone einrichten Die automatische Erkennung und Konfiguration von Telefonen via Netzwerk sind im Kapitel Die Erstkonfiguration von STARFACE beschrieben siehe Schritt 1 Konfiguration der Telefone 7 3 1 Manuelles Einrichten von Telefonen Softphones und Hardware Telefone die nicht automatisch konfiguriert werden k nnen manuell eingerichtet werden Hierzu ffnen Sie ber den Button den Dialog zum Anlegen zus tzlicher Telefone 37 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Detaii aten Pan Br PT en Fa Fr s Art des Endger tes S Standard Sip wj Funktionalit t k Telefon ka Telefonname Passwort nESWn 7FbL3wFrFls Zufallspasswort IP Adresse des Servers 192 168 2 127 w Letzte bekannte Ger te IP Erweiterte Einstellungen w Optionen nat 3 usw hlen vw festr toi W hlen Sie die Art des Endger tes das Drop Down Men bietet alle zurzeit von STARFACE unterst tzten Standardtelefone an F r nicht aufgef hrte Ger te und Softphones gibt es folgende M glichkeiten 1 Die Auswahl
54. den Anruf aktiv annehmen zu m ssen erhalten alle Mitglieder den Anruf gleichzeitig ber die Lautsprecher des Telefons e _ Call Hunting Der Anruf wird nur an ein Gruppenmitglied geleitet Wird das Gespr ch nicht innerhalb von 15 Sekunden angenommen l utet das Telefon des n chsten Mitgliedes usw e Software Fax Mit dieser Funktion wird die Gruppe zu einem Sammelkreis f r an die Rufnummer der Gruppe gesendete Faxe die alle Mitglieder erhalten Hinweis Modul Konfigurationen des Typs Extended erzeugen gegebenenfalls eine zus tzliche Option f r die Klingelstrategie Siehe 8 3 6 Module Settings 6 1 2 Personenzuordnung Zur Zuordnung von Benutzern zu einer Gruppe wechseln Sie in den Reiter Personenzuordnung Klicken Sie oder Person hinzuf gen ber die Such Listenansicht k nnen lokale Benutzer und Benutzer anderer Anlagen in einem Anlagenverbund ausgew hlt werden Benutzer ausw hlen nd User Ausw hlen Abbrechen Abbildung Durch die Sucheingabe wird die Auswahl auf passende Benutzernamen eingegrenzt Gruppe Reklamationen Gruppendaten Umleitung Rufnummern Liste der Gruppenmitglieder Benutzer Angemeldet nd User vi x First User E x 36 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Die Erreichbarkeit der Mitglieder ber die Rufnummer n der Gruppe kann mit den Kontrollk stchen der Spalte Angemeldet eingestellt werden Diese Aktivierung Deaktivierung ko
55. e Identifikationsnummer aus den Ziffern 0 9 Mit der Gruppen ID und dem Passwort k nnen sich die Mitglieder ber die Telefontastatur an der Gruppe an und abmelden siehe im Anhang 19 3 Tastenkombinationen am Telefon Beispiel Zur Annahme von Reklamationen wird eine Gruppe dieses Namens erstellt Dieser Gruppe wird die externe Anschlussnummer 20123746 zugeordnet Auf der Firmenwebseite wird diese Nummer f r Reklamationen und Service angegeben Ein Anruf f r diese Nummer klingelt nun an allen Telefonen an denen Mitglieder der Gruppe angemeldet sind Jeder dieser Benutzer kann den Anruf entgegennehmen 6 1 Gruppeneinstellungen bearbeiten Die Administration einer Gruppe weist nur geringe Unterschiede zur Benutzerverwaltung auf Gruppen verf gen wie Benutzer ber Rufnummern 5 2 4 Rufnummern zuweisen Voicemail Boxen 9 Voicemail etc Umleitung Rufnummern Personenzuordnung Gruppenname Klingelstrategie Ring All Group w 4 Ring All Grou Gruppen ID E a j Passwort 3280 Zufallspasswort Broadcast Software Fax b 6 1 1 Die Rufeigenschaften einer Gruppe Klingelstrategie Neben der herk mmlichen Anruffunktion dem gleichzeitigen Klingeln der Telefone aller eingeloggten Gruppenmitglieder Ring All Group gibt es folgende Optionen 35 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 e Broadcast Diese Option l sst sich bislang nur auf snom Telefone anwenden Wie eine Durchsage also ohne
56. e Webserver adresse benennt eine interne oder externe IP Adresse die in der E Mail als Weblink eingef gt ist Unter dieser Adresse k nnen die Teilnehmer die Konferenz im Webbrowser mit vollziehen 9 Audiodateien f r Ansagen m ssen folgende Eigenschaften haben Format WAV mono Sampling Rate 8 kHz Bitrate 16 bit Kodierung PCM 3 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Konferenzeinstellungen en Interne Konferenzrufnummer 43 Ausw hlen Externe Konferenzrufnummer Webserveradresse 132 168 2 155 E Mail Einladungstext Betreff Telefonkonferenz vVorlagevwariablen Externe Rufnummer w Sehr geehrte r Frau Herr PARTICIPANT_NAME ee EE PIN hiermit moechten wir Sie herzlich zur Telefonkonferenz CONFERENCE NAME Datum I einladen o on Konferenzname Um an der Konferenz teilzunehmen rufen Sie bitte folgende Nummer an PHO cae SIEER Sie nach der Aufforderung folgenden PIN Code an PIN Ser Uhrzeit Lisani Mit freundlichen Gruessen Der vorhandene Einladungstext ist eine allgemeine Vorlage und sollte sp ter bei der Planung und Einrichtung einzelner Konferenzen angepasst werden F r die automatisierte Erstellung der Einladungstexte stehen Vorlagevariablen zur Verf gung Diese werden beim Versand der E Mail dynamisch durch Werte wie Konferenz PIN Rufnummer Zeitpunkt etc ersetzt Um eine Variable einzuf gen markieren Sie
57. e des Servers verwendet werden Die Spracheinstellung f r STARFACE wird erst sp ter vorgenommen und ist hiervon nicht betroffen 11 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 2 2 2 Auswahl der Tastaturbelegung STARFACE INSTALLATIONSPROZESS Bee u W hlen Sie die passende Tastatur f r Ihr System Britisch 1 F m Bulgarisch Deutsch Deutsch latinl ohne tote Tasten Akzente Deutsch atini Devanagari Inscnpt Dvorak Zurik Die bereits markierte Belegung Deutsch latin1 ohne tote Taste Akzente ist die f r den deutschen Sprachraum gebr uchlichste und sollte bernommen werden 1 f N or al Ohne tote Tasten bedeutet dass bei der Eingabe von Zeichenfolgen wie e diese sofort so ausgegeben werden anstatt eine kurze Pause nach zu erzeugen um den folgenden Vokal mit einem Akzentzeichen 6 zu versehen Diese Tastaturbelegung ist also komfortabler f r den deutschen Schriftgebrauch bei dem auf Akzente weitestgehend verzichtet wird 2009 STARFACE GmbH 12 Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 2 2 3 Partitionierung der Festplatte Im n chsten Schritt kann die Partitionierung der Festplatte vorgenommen werden Es gibt die M glichkeit der automatischen oder der manuellen Partitionierung der Festplatte Ir STARFACE STARFACE INSTALLATIONSPROZESS nn Bei der automatischen Partitionierung werden Ihre
58. e k nftig angeschlossenen Ger te von diesem Vorgang erfasst Die Auswahl der zu erfassenden neuen Ger te k nnen Sie im Bereich Einschr nkung der Autoprovisionierung Autorisierte MAC Adressen eingrenzen 3 1 2 2 Firmware Aktualisierung Die Option Firmware automatisch aktualisieren versorgt die Telefone mit der jeweils aktuellsten mit STARFACE ausgelieferten Firmware des Herstellers Die Ger te beziehen so bei ihrem n chsten Neustart die neue Firmware Die Auswahl der zu aktualisierenden Ger te k nnen Sie im Bereich Einschr nkung der Autoprovisionierung Autorisierte MAC Adressen eingrenzen 4 snom Modelle 300 320 360 370 820 und 870 gt Gilt nicht f r snom 820 und 870 25 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Ist die Firmwareaktualisierung aktiv k nnen Sie ber die Schaltfl che die Aktualisierung sofort durchf hren Hinweis Die Option der Firmware Aktualisierung ist nur wirksam bei ebenfalls aktivierter Autoprovisionierung neuer Endger te 3 1 2 3 Einschr nkung der Autoprovisionierung Autorisierte MAC Adressen Wenn die Autoprovisionierung nicht generell jedes neu angeschlossene Telefon erfassen soll aktivieren Sie das Kontrollk stchen MAC Adressen Beschr nkung Mit dieser Einstellung werden nur bereits an der Anlage registrierte Telefone provisioniert Geben Sie nun die MAC Adressen der zus tzlich zu erfassenden Telefone in die Liste ein Die MAC Adresse von Snom Tel
59. e sie sp ter auch die Anrufer h ren werden Eine Warteschleife ist eine Gruppe der beliebig Rufnummern Benutzer und oder Benutzergruppen in den entsprechenden Reitern zugeordnet werden k nnen Dies gilt jedoch nicht f r die default Warteschleife Diese wird systemweit f r alle Rufnummern verwendet die nicht einer der neu erstellten Warteschleifen zugeordnet sind 18 2 Macros Achtung Um den Funktionsumfang der STARFACE TK Anlage zu erweitern empfehlen wir prinzipiell den Einsatz von STARFACE Modules Ein Eingriff ins Telefonsystem mittels Macros sollte ultima ratio sein und nur durch erfahrene Administratoren vorgenommen werden Dieser Editor dient zur Erstellung eigener Erweiterungen bzw Macros des Dialplans Der Dialplan ist vereinfacht ausgedr ckt die Gesamtheit der Regeln und Routinen f r die Behandlung aller VoIP Verbindungen Im Textfeld Globale Includes werden globale Variablen definiert welche die Macrodefinitionen im unteren Textfeld verwenden k nnen Die Syntax ist hierbei bewusst einfach gehalten Tragen Sie je Zeile eine Variable in Form von variablenname wert ein Eine Macrodefinition ben tigt jedoch nicht zwingend vordefinierte Variablen das obere Feld kann also auch frei bleiben Hier erstellte Macros finden Sie unter in der Bearbeitungsansicht eines Benutzerkontos im Reiter Rufnummern als zus tzliche Option unter Standardregel Voraussetzung hierf r ist dass der Name des Macros abweichend vo
60. efonen erh lt man direkt am Ger t ber die Hilfe Taste oder in dessen Weboberfl che unter Systeminformationen Autorisierte MAC Adressen MAC Adressen Beschr nkung 005695D94111 bad 005613400300 ba r Abbildung Aktivierte Beschr nkung der Autoprovisionierung auf zwei Ger te mit den MAC Adressen in der Liste Wenn Sie sp ter die Beschr nkung auf MAC Adressen vor bergehend aufheben m chten deaktivieren Sie das Kontrollk stchen MAC Adressen Beschr nkung wieder Bereits eingegebene MAC Adressen bleiben in der Liste erhalten 3 2 Schritt 2 Konfiguration der Leitungen 3 2 1 Allgemeine Einstellungen Leitungen Notruf Landesvorwahl 0045 Ortsvorwahl 721 Amtsholung keine w Land Deutschland Abwurfplatz U Keiner Interne Rufnummer Interne Rufnummern Nummernbereich bis as Amtsholung Zur Unterscheidung von internen und externen Nummern kann eine Ziffer vorangestellt werden die sp ter beim W hlen eingegeben werden muss Dies ist wichtig wenn dreistellige interne Nummern vergeben werden da diese beim W hlvorgang nicht von dreistelligen externen Nummern unterschieden werden Beispiel Die Notrufnummer 110 wird durch die Amtsholung O zu 0110 und so klar von der internen 110 abgegrenzt Auch wenn die vorherige Telefonanlage eine Amtsholung vorangestellt hatte kann diese aus Gr nden der Kontinuit t beibehalten werden Der Abwurfplatz definiert eine Nummer bei der alle nicht zugewiesenen V
61. einen eindeutigen Nummernbereich Bei ausgehenden Anrufen wird diejenige COR Regel verwendet deren Nummernbereich dem der gew hlten Rufnummer m glichst entspricht Beispiel Es sind zwei COR Regeln definiert die erste f r den Nummernbereich 0123 die zweite f r den Nummernbereich 01234 Nun wird f r ein ausgehendes Gespr ch die Nummer 0123456 gew hlt Hierauf wird die zweite COR Regel Nummernbereich 01234 geschaltet da 01234 eine l ngere bereinstimmende Ziffernfolge mit 0123456 hat als die 0123 der ersten COR Regel Jede COR Regel gilt innerhalb eines bestimmten Zeitraumes F r diesen k nnen Sie die Wochentage ber Kontrollk stchen und die Uhrzeit angeben Unter Leitungsreihenfolge festlegen werden mit P eine oder mehrere Leitungen dem Zeitraum zugeordnet Die Reihenfolge der Leitungen entscheidet ber ihre Priorit t Das bedeutet es wird zuerst versucht ber die oberste Leitung eine Verbindung aufzubauen dann ber die n chste usw bis alle zugeordneten Leitungen durchlaufen sind Scheitert dies bei allen angegebenen Leitungen wird die n chste im System verf gbare Leitung geschaltet um den Verbindungsaufbau sicherzustellen F r jede Leitung kann eine Vor Vorwahl Call by Call angegeben werden Diese wird dann beim Verbindungsaufbau der eigentlichen Rufnummer vorangestellt Beispiel Es wird die Nummer 01234567 gew hlt Bei der zutreffenden Leitung wurde f r Call by Call 01019 eingetragen von STARFACE wird also
62. elt zu senden Adresse erwartet die Netzwerk IP Adresse des Proxy Port ist standardm ig 80 falls der Proxy nicht abweichend konfiguriert ist Sollte der Proxy eine Authentifizierung erwarten aktivieren Sie die entsprechende Option und geben Sie die Zugangsdaten zum Proxy ein Diese erhalten Sie von Ihrem Netzwerkadministrator 15 3 4 Netzwerkadapter Netzwerkadapter gt eth Advanced Micro Devices AMD 79c970 aktivieren Protokoll DHCP D statisch IF Adresse 192 168 2 191 Netzwerkmaske 255 255 255 0 Dies ist eine bersicht ber die Netzwerkkarte n des Servers und ihrer DHCP Einstellungen Wenn die Einstellung Protokoll auf statisch gesetzt ist k nnen IP Adresse und Netzwerkmaske manuell vergeben werden 15 4 Mailserver STARFACE versendet mit einem integrierten SMTP Server Voicemails Faxe Sicherungsdateien Backupreports und weitere Systemnachrichten z B nderungen der Benutzerdaten durch Administratoren per E Mail an die Benutzer Sie k nnen eine alternative Absender E Mail Adresse angeben Diese wird nach Versand einer Nachricht als Absender angezeigt Die Empf nger von E Mails des Systems k nnen somit an eine existierende Adresse antworten Status Zeit Datum Netzwerk Webserver Backup Server intern extern Absender Email Adresse sta rface pbxfdexample com Testen Einstellung Externer Mailserver SMTP Serwer mail example com Benutzername our pbx example c Passwort
63. en sein nderungen an dieser Einstellung k nnen nach erfolgreicher Installation dahingehend vorgenommen werden dass nur von der Festplatte gebootet wird Aus Sicherheitsgr nden sollte der Zugriff auf das BIOS durch ein Passwort gesch tzt werden 2 2 Die Installationsschritte Legen Sie die DVD in das DVD Laufwerk und starten Sie den Rechner neu STARFACGE THE VOIGE OVER IP TELEPHONE SYSTEM INSTALLER vertico software GmbH To install or upgrade in graphical mode press the lt ENTER gt key To install or upgrade in text mode type linux text lt ENTER gt Use the function keys listed below for more information boot 10 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Es erscheint der Startscreen Mit der Eingabetaste Return bzw Enter starten Sie den Installationsprozess Es erfolgt zun chst die Routine zur Erkennung der wesentlichen Hardwarekomponenten Nach erfolgreicher Erkennung der grafischen Ein und Ausgabekomponenten startet der grafische Installationsassistent STARFAGE UMF URTPHOMINI STARFACE INSTALLATIONSPROZESS STARFACE COMF RTPH NING THE VOICE OVER IP TELEPHONE SYSTEM FOR YOUR COMPANY 2006 vertico software GmbH All Rights Reserved re al 2 2 1 Sprachauswahl W hlen Sie hier die Spracheeinstellung des Betriebssystems Diese f hrt Sie durch den Installationsprozess und wird k nftig in Systemmeldungen und der Konsolenausgab
64. er e ISDN Karte extern ISDN Karte intern e Analog FXS FXO Sind keine Karten im Server verbaut oder k nnen diese nicht erkannt werden sind nur Leitungen f r VoIP Provider ausw hlbar Hinweis Um eine Provider Leitung oder einen ISDN Anschluss einzurichten rufen Sie den Leitungs Assistent auf der Sie durch die Konfiguration leitet 13 2 1 Provider Anschluss W hlen Sie aus der Auswahlliste Provider die Konfiguration Ihres VolP Providers Ist dieser nicht in der Liste vorhanden k nnen Sie eine neue Konfiguration erstellen Sehen Sie hierzu 13 2 1 1 Providerkonfiguration erstellen und editieren Wenn Ihr Provider bzw die Art des Vertrages eine Authentifizierung vorsieht finden Sie in den Unterlagen des Providers Benutzernamen und Passwort mit denen sich die Leitung beim Provider authentifizieren wird Die Eingabe der Rufnummern erfolgt im mittleren Reiter Nummernraum siehe 13 2 5 Nummernraum Die erfolgreiche Authentifizierung wird durch gr nen Leitungsstatus und den Vermerk Registered angezeigt 58 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 13 2 1 1 Providerkonfiguration erstellen und editieren Ist der VoIP Provider nicht in der Auswahlliste vorhanden k nnen Sie mit der Option neu eine neue Konfiguration f r Ihren Provider erstellen Im sich ffnenden Dialogfenster Neuer Provider vergeben Sie der Konfiguration zun chst einen eindeutigen Providernamen In der Eingabem
65. erbindungen auflaufen z B Anrufe f r Benutzer ohne aktives bzw angemeldetes Telefon Durch Angabe eines Abwurfplatzes wird verhindert dass eingehende Anrufe verloren gehen 26 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Unter Interne Rufnummernbereich werden die lokal zu vergebenden Anschlussnummern verstanden mit denen die Benutzer innerhalb eines von STARFACE erfassten Netzwerks untereinander kommunizieren 3 3 Schritt 3 Konto f r den STARFACE Administrator 3 3 1 Das STARFACE Benutzerkonzept Ein Benutzer wird im STARFACE System durch folgende Merkmale dargestellt e Login ID e Passwort e Vorname e Nachname e E Mail Adresse e Interne Rufnummer Die Anmeldung eines Benutzers in der Web Oberfl che erfolgt mittels Login ID und Passwort Die Login ID dient dar berhinaus zur Anmeldung des Benutzers an einem Telefon ber dessen Tastatur 3 3 2 Benutzerkonto erstellen Die Login ID muss eindeutig sein d h es k nnen nicht zwei Benutzer die gleiche Login ID haben Sie sollte mindestens 4 Zeichen lang sein Als Zeichen k nnen nur die Ziffern O bis 9 verwendet werden da sich ein Benutzer auch mit den Tasten eines Telefons anmelden k nnen muss Hinweis Die in den meisten Webbrowsern aktivierte Funktion der automatischen Vervollst ndigung von Formularfeldern bzw Passwortspeicherung sollte in jedem Fall deaktiviert werden da die Passwortfelder neuer Benutzer sonst automatisch mit dem
66. erechtigungsfelder leer Um ein Recht explizit zu gew hren setzen Sie den Wert 1 Um ein Recht explizit zu verweigern verwenden Sie 0 oder lassen das Feld leer Ein verk rztes Beispiel im Texteditor sieht so aus login firstname lastname external internal mail password 0028 John Sample 5J user ldesanple c0on Pw1 s 0029 Test User os userztezanple Com 7772 Ga 6 Eine bereits existierende noch nicht vergebene Rufnummer des STARFACE Servers 29 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 0008 Max Muster 24 user3 example com Pw3 Je Zeile steht ein Benutzerdatensatz Die optionalen externen Rufnummern sind ausgelassen leere Zellen zwischen zwei Kommata m ssen jedoch vorhanden sein Wichtig Sobald ein Wert f r eine Berechtigung gesetzt wird m ssen alle anderen Berechtigungen ebenfalls explizit gegeben oder verweigert werden Leere Felder setzen in diesem nicht die Standardberechtigung sondern verweigern die Berechtigung Beispiel Login_perm callman perm redirect_perm voice_perm fax_perm a i 1 0 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 0 An drei Positionen weichen die Werte von den Standardberechtigungen ab Dieser Benutzer erh lt nicht die Berechtigung f r Rufumleitungen die Verwendung der Voicemail Box und die Faxanzeige Hinweis Ung ltige Benutzerkonten werden nicht importiert und in einer bersicht au
67. ereintrag zu bearbeiten klicken Sie amp Hinweis Die in den meisten Webbrowsern aktivierte Funktion der automatischen Vervollst ndigung von Formularfeldern bzw Passwortspeicherung sollte in jedem Fall deaktiviert werden da die Passwortfelder neuer Benutzer sonst automatisch mit dem einmal verwendeten Passwort vorbelegt werden 5 1 1 Import von Benutzerkonten Die Importfunktion bietet die M glichkeit ein gro e Anzahl Benutzerkonten schnell anzulegen Hierf r m ssen die Daten der Benutzer in einer CSV Datei vorliegen und auf den Server hochgeladen werden Um eine CSV Datei zu erstellen steht ein Template zum Download bereit in dem die korrekten Feldnamen bereits eingetragen sind Beim Bearbeiten und Speichern des Templates mit einem Editor gilt es Folgendes zu beachten e Die einzelnen Werte m ssen durch Kommata nicht Semikola getrennt sein e _ Textwerte werden von doppelten Hochkommata eingeschlossen e Die Datei sollte mit der Kodierung UTF 8 gespeichert werden 5 1 1 1 Die Felder der Import Datei e login ist die Login ID des Benutzers als Textwert e firstname als Textwert e lastname als Textwert e external optionale externe Telefonnummer als Textwert e internal erfordert eine interne Telefonnummer e mail erfordert eine E Mail Adresse als Textwert e password als Textwert e perm permission steht f r die einzelnen Benutzerrechte Um die Standardberechtigungen zu bernehmen lassen Sie alle B
68. ereits der HTTPS Dienst aktiviert Beide Dienste sind auf den Standardportnummern erreichbar die Sie hier nat rlich ndern k nnen Die Option Umleitung auf HTTPS erzwingen macht den Zugang zum STARFACE Web Interface nur ber HTTPS m glich Hinweis Wenn HTTP deaktiviert ist oder die Portnummer nicht 80 kann es zu Problemen mit einigen Anbindungen kommen z B dem Adressbuch bei snom SIP Telefonen 15 5 1 HTTPS und Serverzertifikat HTTPS Hypertext Transfer Protocol Secure ist ein Netzwerkprotokoll zum verschl sselten Datentransfer mittels SSL TLS und bietet e Vertraulichkeit der Daten d h die Daten k nnen nicht durch Dritte eingesehen werden e Integrit t der Daten da eine Manipulation der Daten nicht m glich ist e Authentizit t durch die Gewissheit nur mit dem gew nschten Webserver verbunden zu sein Um HTTPS zu verwenden wird ein Zertifikat f r den Webserver ben tigt In STARFACE ist ein provisorisches Zertifikat hinterlegt Nach Klick auf SSL Zertifikat erstellen ffnet sich eine Eingabemaske In dieser sind zwei Angaben zwingend erforderlich i der Servername bezeichnet die Domain f r die das Zertifikat g ltig sein soll ii die Anzahl der Tage f r die das Zertifikat g ltig sein soll Der Domainname muss vollst ndig und korrekt sein z B ihrefirma net ohne https Ein Zertifikat besitzt in der Regel keine G ltigkeit f r etwaige Subdomains Ausnahmen bilden jedoch sogenannte Wildcard Zertif
69. ernraum Erweitert 13 2 3 ISDN Anschluss extern intern Erster Schritt bei der Konfiguration von ISDN Leitungen ist die Wahl zwischen externem und internem Anschluss e W hlen Sie ISDN Anschluss extern wenn die Leitung die Verbindung ins Telefonnetz bernehmen soll 11 Die Farbgebung betrifft nur ISDN Karten Die einzelnen Anschl sse von Analogkarten werden immer in derselben Farbe dargestellt 61 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 e W hlen Sie ISDN Anschluss intern um die Leitung f r ISDN Faxger te ISDN Telefone oder als Verbindung zu einer bestehenden Telefonanlage zu nutzen F r die externe Verbindung ins Telefonnetz muss die ISDN Karte mit einem gekreuzten Kabel an die Endstelle angeschlossen sein Bei STARFACE APPLIANCES verwenden Sie hierzu das mitgelieferte gekreuzte ISDN Kabel Wichtig Nach einer nderung der ISDN Konfiguration muss das Telefonie Subsystem neu gestartet werden Dadurch werden alle laufenden Verbindungen beendet 13 2 4 Analogkarten Abh ngig vom verwendeten Kartentyp und dessen Bauart haben Sie eine der folgenden Optionen oder auch beide zur Verf gung e Analog extern FXO Interface steht f r eine Verbindung ins Telefonnetz e Analog intern FXS Interface ist vorgesehen f r den Anschluss analoger Endger te wie Fax oder Telefon Hinweis Jeder analogen Leitung kann nur je ein Anschluss der Analog Karte zugewiesen werden 13 2 5 Nummernraum Ge
70. ert der Client nicht innerhalb dieser Zeitspanne gilt er f r STARFACE als nicht erreichbar und wird keine weiteren Anrufe an ihn weiterleiten 59 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 13 2 1 1 1 Weitere Optionen f r die Providerkonfiguration Hinweis Wir k nnen an dieser Stelle nur allgemeine Erkl rungen und Empfehlungen geben da die Konfigurationsparameter nat rlich vom betreffenden Provider abh ngig sind Wir empfehlen daher sich vorab beim Provider ber die richtigen Einstellungen zu informieren e permit IP Adresse n ber die sich der Client beim STARFACE Server registrieren darf Entweder eine reine IP z B 192 168 0 1 oder IP Netzwerkmaske z B 192 168 0 2 255 255 255 0 Mehrere Eintr ge m ssen durch Komma getrennt werden e deny ist das Gegenteil von permit und schlie t die hier angegebenen IP Adressen aus e nat no ist der Standardwert yes wenn der VolP Servers des Providers siehe Adresse in host nicht unmittelbar erreichbar ist sondern die Adresse mittels NAT beeinflusst wird e disallow Es ist ratsam alle Codecs durch die Eingabe all zu verbieten und die gew nschten Codecs im Feld allow explizit zuzulassen Diese werden kommasepariert eingegeben z B alaw ulaw e insecure very ist der host schon registriert kann er ohne erneute Authentifizierung Verbindungen aufbauen yes ein Peer kann sich einfach mit IP Adresse registrieren d h ohne Angabe ein
71. es bestimmten Ports e progressinband yes no oder never Standardwert port Auf dem STARFACE Server ist f r das SIP Protokoll die Portnummer 5060 voreingestellt Diese Einstellung kann durch eine andere exklusiv f r SIP zu nutzende Portnummer ersetzt werden defaultip Standard IP Adresse f r den Host ist im Feld host der Wert dynamic gesetzt wird STARFACE versuchen Verbindungen ber diese IP Adresse aufzubauen rtptimeout Anzahl von Sekunden nach denen eine Verbindung bei Inaktivit t des Datenverkehrs RTP automatisch beendet wird Dies ist z B sinnvoll wenn eine Partei vergisst den H rer aufzulegen rtpholdtimeout Da rtptimeout nicht reagiert wenn ein Gespr ch gehalten wird kann hier die Anzahl der Sekunden angegeben werden die ein Gespr ch maximal gehalten werden darf Die Zahl muss gr er als rtptimeout sein e fromdomain und fromuser F r Verbindungen zu manchen SIP Netzwerken werden hier noch einmal der Benutzername und oder der Domainname des Servers ben tigt 13 2 1 1 2 Rufnummernanzeige Hier legen Sie fest in welchem Format die Rufnummern in Displays Ruflisten etc dargestellt werden Bitte informieren Sie sich bei Ihrem Provider welche Formate dieser unterst tzt 13 2 2 Zur Verwendung von Karten Adaptern Bereits installierte Karten werden in der Regel von STARFACE erkannt und k nnen im Men Kartentyp ausgew hlt werden Den Leitungsnamen k nnen Sie beliebig w hlen er sol
72. fgef hrt Sie k nnen dann entweder den gesamten Import abbrechen oder mit Klick auf nur die g ltigen Datens tze zu importieren 5 2 Benutzerkonten konfigurieren 5 2 1 Personendaten Alle Kerndaten eines Benutzerkontos einschlie lich der Login ID k nnen hier nachtr glich ge ndert werden Dar berhinaus finden Sie im unteren Bereich den Abschnitt Fax Einstellungen Diese Einstellungen gelten f r den Versand von Software Faxen und Software Fax 2 Mail siehe 5 2 4 1 Rufnummerneigenschaften Sind f r den Benutzer hier keine Angaben hinterlegt verwendet das System als Absendername STARFACE FAX und als Absendernummer 00 Hinweis Mit Ausnahme der Login ID kann der Benutzer alle diese Angaben in seinen Einstellungen selbst ndern 5 2 2 Umleitungsregeln ber die entsprechenden Reiter k nnen f r die Rufnummern des Benutzers Umleitungsregeln festgelegt werden die immer gelten sollen oder wenn der Benutzer ber die Nummer gerade telefoniert oder das Gespr ch nach Ablauf eines einstellbaren Zeitraums nicht annimmt 30 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Personendaten Telefone Rufnummern Gruppenzugeh rigkeit Rechte Umleiten bei Immer Besetzt Voicemail Box Zielnummer Eingehende Leitung Nach x Sek L 10 w S v 36 wir a nr w 201236740 120 v gt Ol w a 0171234 Bo 42 EN OGama V OD a 201236748 gt E r
73. fiziert werden k nnen 15 3 1 SIP Einstellungen SIP Session Initiation Protocol ist ein offener Netzwerkprotokoll Standard zum Verbindungsaufbau zwischen zwei oder mehreren SIP f higen VoIP Endger ten Ein wichtige Eigenschaft von SIP ist die Verwendung des RTP Realtime Transport Protocol RTP verpackt die Audio und Videodaten der Verbindung und sendet sie mittels UDP User Datagram Protocol Da die Belegung der Ports beim UDP dynamisch erfolgt k nnen Router die NAT verwenden die Ports den entsprechenden Datenpaketen nicht zuordnen Befindet sich der Server in einem Netzwerk das NAT verwendet z B ber einen Router m ssen Sie die Checkbox f r NAT aktivieren Wichtig F r den Betrieb externer Endger te m ssen folgende Ports in der Firewall freigegeben werden 67 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 5060 UDP und 10000 20000 UDP f r SIP Clients 4569 UDP f r IAX Clients NAT Network Address Translation maskiert die einzelnen internen IP Adressen nach au en ins Internet durch eine oder mehrere ffentliche IP Adressen Oft kommt hierbei auch das so genannte Port Masquerading zur Anwendung das zus tzlich auch die Portnummern einer Daten bertragung ersetzt Die Einstellungen f r NAT sind dann zu beachten wenn der STARFACE Server ber einen Provideranschluss verbunden ist und oder wenn externe Telefone angeschlossen werden Siehe auch 7 3 4 Erweiterte Einstell
74. g Informationen neu erstellter Benutzer und Gruppen dieses Standortes automatisch zug nglich sein sollen Nach dem Speichern der Standardeinstellungen k nnen alle Vorgaben f r jeden einzelnen Standort des Anlagenverbunds separat angepasst werden 80 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Anlagenverbund Einstellungen Verbundene Standorte Standort Routing Standort Filiale_West Freigegebene Informationen von Filiale_Nord gt Filiale_West Benutzer Voreinstellung f r neu eingerichtete Benutzer Benutzerinformation bertragen ja nein Rechte f r bertragene Benutzerinformationen Erster Admin Frank Mustermann SSL Neuer Benutzer r Benutzerstatus BE Voreinstellung f r neu eingerichtete Benutzer Benutzerstatusinformation bertragen Mia nein Rechte f r bertragene Benutzerstatusinformationen Erster Admin Frank Mustermann alla En Meuer Benutzer Abbildung Am Standort Filiale West sollen Informationen und Status des lokalen Administrators nicht verf gbar sein Um die Freigaben f r einen bestimmten Standort zu bearbeiten klicken Sie auf und w hlen Sie den gew nschten Standort aus der Liste oben Es ffnet sich die Ansicht der einzelnen Informationsgruppen f r den gew hlten Standort Die Standardeinstellungen wurden automatisch bernommen und k nnen jetzt ver ndert werden 81 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch ST
75. ge bei eingehenden Anrufen f r bestimmte Rufnummern Konfiguration Im Reiter Konfiguration e Der Abschnitt Ansage enth lt ein Formularfeld zum Hochladen der Klangdatei MP3 oder WAV Format auf den Server e Rufnummern zur Eingabe von Nummernmustern Es m ssen nicht komplette Rufnummern angegeben werden sondern es k nnen auch Platzhalter Wildcards verwendet werden Die Wildcard steht f r mehrere beliebige Ziffern f r genau eine Ziffer e Beispiel 0190 sperrt alle Anrufer deren Nummer mit 0190 beginnt 5 sperrt alle Anrufer mit vierstelligen Rufnummern deren erste Ziffer die 5 ist e Wenn die Option Interne Anrufe ignorieren aktiv ist werden Anrufe an interne Rufnummern von der Modulinstanz nicht erfasst e Wartemusik Wenn die Ansage Klangdatei beendet ist h rt der Anrufer das Freizeichen bis das Telefonat angenommen wird Statt des Freizeichens kann alternativ eine Wartemusik geschaltet werden Die Wartemusik bzw deren Namen finden Sie im Administrationsbereich unter Erweiterte Einstellungen im Reiter Warteschleife Der Name der Standardschleife mit der STARFACE ausgeliefert wird ist default Siehe 18 1 Warteschleife Tragen Sie den Namen der Warteschleife in das Feld Wartemusik ein 8 1 3 Call Through Verwendungszweck Mit dem Feature Call Through werden Anrufe von extern ber STARFACE mit anderen externen Rufnummern verbunden Dem Anrufer z B ein Au endienstmitarbeiter mit Mobiltelefon ent
76. gen Die bei der Installation ermittelten bzw konfigurierten Serveradressen sind hier eingetragen Um die Adressen des Gateway und der DNS Server manuell zu ndern muss beim Netzwerkadapter die DHCP Einstellung auf statisch gesetzt sein Netzwerkeinstellungen Gateway IP 192 168 2 150 DNS Server 1 192 168 2 33 Hostname DNS Server 2 192 168 2 B9 DNS Server 3 Die Gateway IP ist die IP Adresse der Schnittstelle Ihres Netzwerkes zum Internet Der Hostname ist der Rechnername des Servers der innerhalb des Netzwerks eindeutig sein sollte Die Funktion von DNS Servern Domain Name Service ist die Aufl sung von Webadressen in IP Adressen z B www starface de in 85 214 20 166 Dieses Prinzip ist vereinfacht ausgedr ckt eine Analogie des Verh ltnisses von Telefonnummern und Namen im Telefonbuch 15 3 3 Proxy Einstellungen Wenn STARFACE ber einen Proxy mit dem Internet verbunden ist geben Sie hier die Verbindungsdaten zum Proxy ein Dies ist notwendig damit STARFACE Anfragen f r Updates und das Lizenzmanagement senden kann Die Erreichbarkeit der Weboberfl che ist auch ohne Proxy Einstellungen gegeben 68 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Aktivieren Sie Verwenden f r HTTP um die Verbindung ber den Proxy zu nutzen Wenn der Proxy Ihres Netzwerks HTTPS Traffic verwalten kann k nnen Sie zus tzlich die Option HTTPS aktivieren um die oben erw hnten Anfragen des Servers verschl ss
77. griffen werden soll Das Format dieser Eingaben entspricht der LDAP Syntax Wenn eine Verbindung zum Server besteht k nnen in der Ordnerkonfiguration diejenigen Verzeichnisse ausgew hlt werden die im Adressbuch von STARFACE zur Verf gung stehen sollen 11 1 2 Ordnerkonfiguration Geben Sie den Verzeichnissen in der linken Spalte einen Namen der fortan in der Auswahlliste der Adressbuchordner verwendet werden wird Ordnerkonfiguration Name Ordner an EN Privatkontakte private w a T Firmenpartner 1 w l e a Abbildung Der Ordner Privat wird umbenannt und der Ordner Firmenpartner hinzugef gt Adressbuch Werzeichnis Alle 10 w Suche an Privatkontakte Firmenpartner Kramer Rudi Abbildung Die ver nderte Verzeichnisliste im Adressbuch Hinweis F r das STARFACE Adressbuch steht bereits das Layout zur Verf gung Wenn auf Adressb cher eines LDAP Servers zugegriffen wird muss das Layout f r diese noch konfiguriert werden Weiteres hierzu im n chsten Abschnitt 55 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 11 2 Layout Es stehen mehrere Vorlagen zur Auswahl e MS Active Directory 2003 e _ LDAP Ansicht e Internes Adressbuch e Erweitertes internes Adressbuch Hiervon ausgehend k nnen individuelle Anpassungen vorgenommen werden 11 2 1 Konfiguration der Listenansicht Hier legen Sie die Eintr ge fest die direkt im ge ffneten Adressbuch z
78. halten den Reiter Rufnummern Dieser dient zur Auswahl der Telefonnummern Ihrer STARFACE Anlage bei deren k nftiger Anwahl das Modul zum Einsatz kommen soll Die folgenden Abschnitte sollen die Schritte der Modul Konfiguration an Hand der mit STARFACE ausgelieferten Module verdeutlichen 8 1 1 1 Log Datei Dieser Bereich dient der Anzeige der Log Eintr ge der jeweiligen Modulkonfiguration Umfang und Stufe des Loggings sind direkt im Modul auf welchem diese Konfiguration basiert festgelegt Das Logging kann hier also nicht beeinflusst werden und unterscheidet sich stark von Modul zu Modul viele Module haben auch keine Protokollierung Die Log Levels des Auswahlmen s sind aufsteigend hierarchisch geordnet Das bedeutet dass jede Stufe auch die Informationen der Stufen dar ber beinhaltet So werden bspw im Level TRACE auch die Eintr ge der anderen Levels ausgegeben Sind in der gew hlten Ansicht Log Eintr ge vorhanden wird links unterhalb der Liste ein Button zum Download einer Datei mit diesen Eintr gen eingeblendet Diese Datei enth lt die oben eingestellte Anzahl von Eintr gen bzw Zeilen Hinweis Die Anzahl der gezeigten Zeilen n bezieht sich auf die letzten n Zeilen der Logdatei die jedoch zur besseren Lesbarkeit chronologisch absteigend ausgegeben werden 42 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 8 1 2 Ansage vor Melden Verwendungszweck Abspielen einer Klangdatei Musik oder Ansa
79. ient und einige STARFACE Integrationen verbinden Das Feld wird vom System automatisch ausgef llt e Entweder mit der externen IP Adresse falls eine externe IP ermittelt wird e oder mit der internen IP Adresse Die Domain kann jedoch auch manuell gesetzt werden e Sollen sich bspw nur Clients im lokalen Netzwerk verbinden k nnen setzen Sie die interne IP Adresse ein e F r externe Clients k nnen Sie auch den DNS Namen statt der externen IP Adresse angeben Wichtig Bei nderung der Domain wird der XMPP Server neu gestartet Alle bestehenden Verbindungen werden unterbrochen 83 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 19 Anhang 19 1 Der RAID Controller Manager STARFACE APPLIANCES mit RAID Controller verf gen ber einen RAID Controller Manager mit Autoreparatur und Benachrichtigungsfunktion Der Manager pr ft alle drei Minuten den Zustand des RAID Systems auf Probleme und Ver nderungen und sendet gegebenenfalls eine E Mail an den Administrator Die E Mail Adresse des Administrators entnimmt der Manager dem Feld Absender Email Adresse der Mail Server Konfiguration Siehe 15 4 Mailserver Dieses Feld sollten Sie also ausgef llt haben um die Benachrichtigungen erhalten zu k nnen Hinweis Die interne Protokollierung des RAID Controllers erfolgt auf dem Loglevel DEBUG Befindet sich der RAID Controller im Zustand OK Verifying kann eine Festplatte des RAID problemlos gewechselt werden
80. ikate Um dem Sinn eines Serverzertifikats gerecht zu werden sollte es von einer Zertifizierungsstelle Certificate Authority signiert werden Eine Auswahl anerkannter Zertifizierungsstellen finden Sie in den Einstellungen Ihres Webbrowsers im Internet Explorer Internetoptionen gt Inhalte in Firefox Einstellungen gt Erweitert gt Sicherheit Informieren Sie sich bei den Zertifizierungsstellen ber die Angaben die Ihr Zertifikat enthalten muss und die Anforderungen die Antragsteller erf llen sollen Der Button Certificate Request erzeugt eine verschl sselte Datei des Zertifikats Sie k nnen den Inhalt des Fensters kopieren und per E Mail an eine Zertifizierungsstelle senden Diese pr ft den Antrag und sendet das signierte Zertifikat wiederum per E Mail an Sie zur ck 70 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 15 5 1 1 Zertifikat importieren Certificate Response importieren ffnet ein neues Fenster mit zwei Textfeldern Kopieren Sie das signierte Zertifikat der CA in das obere und das Root Certificate der CA in das untere Textfeld 15 6 Backup 15 6 1 Standarddatensicherung STARFACE erstellt automatisch alle 24 Stunden eine Datensicherung der Benutzer Gruppen und System Konfiguration sowie der Ruflisten Voicemails und Ansagetexte Das Backup wird auf dem Server selbst und auf am Server angeschlossenen USB Speichermedien gespeichert Diese m ssen mit den Dateisystemen FAT32
81. indeutigen Namen In der Eingabemaske sind die Werte der Felder type dtmfmode canreinvite und qualify voreingestellt und k nnen in vielen F llen bernommen werden Alle anderen Felder sind optional auszugef llen Ihre Bedeutung wird im folgenden Abschnitt erl utert 7 3 5 1 Optionen f r die Ger tekonfiguration e type Die Verbindungsart des Endger tes e peer kann Anrufe ber den STARFACE Server erhalten user kann Anrufe ber den STARFACE Server initiieren 39 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 friend ein Apparat der Anrufe sowohl erhalten als auch initiieren kann Dies ist die gebr uchlichste und in den meisten F llen zu empfehlende Einstellung oe host Verwenden sie den Eintrag dynamic statt der Angabe einer IP Adresse da einige Ger tetypen sich nur mit dynamic anmelden k nnen e dtmfmode bezeichnet den Standard des Tonwahlverfahrens das verwendet werden soll Dieses ist abh ngig vom einzurichtenden Telefontyp Siehe Herstellerangaben e permit IP Adresse n ber die sich der Client beim Server registrieren darf Entweder eine reine IP z B 192 168 0 1 oder IP Netzwerkmaske z B 192 168 0 2 255 255 255 0 Mehrere Eintr ge m ssen durch Komma getrennt werden e deny ist das Gegenteil von permit und schlie t die hier angegebenen IP Adressen aus e mask Wenn bei permit und deny IP Adressen ohne Netzwerkmaske eingetragen sind kann eine Netzwerkmaske z B 2
82. ionsprotokoll kann nach dem Neustart des Systems in der Datei root install log eingesehen werden 2 f i Der Konsolenbefehl zum ffnen des Installationsprotokolls bzw der kickstart Datei lautet less root install log bzw less root anaconda ks cfg 20 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 2 4 Abschluss der Installation ur STARFACE STARFACE INSTALLATIONSPROZESS Herzlichen Gl ckwunsch die Installation wurde erfolgreich beendet Entfernen Sie s mtliche Installationsmedien die Sie bei der Installation verwendet haben und dr cken Sie Neu starten um Ihr System neu zu starten Nehmen Sie die Installations DVD aus dem Laufwerk und starten Sie den Rechner neu Anschlie end kann STARFACE von jedem Computer innerhalb des lokalen Netzwerks im Webbrowser konfiguriert und bedient werden Hierzu wird http die IP Adresse des STARFACE Servers in die Adressleiste des Browsers eingegeben und aufgerufen Die IP Adresse wird in der Startanzeige bei einer STARFACE APPLIANCE mit LC Display auch im Display an der Geh usevorderseite ausgegeben 21 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 2 5 Die Startanzeige Nach Neustart des Servers erscheint die Startanzeige mit der IP Adresse der STARFACE TK Anlage ber die Schaltfl che OK k nnen Sie das Diagnose Men und das Admin Men ffnen 2009 STARFACE GmbH 22 Al Administ
83. irewall 9 39 40 67 68 84 H l Hostname 68 IAX 9 32 39 67 HTTPS 9 68 70 ff ISDN 28 39 77 adapter 10 karten 60 ff IVR 43 51 K L Konferenz 33 53 ff Lizenz 76 ff Konferenzraum 28 lizenzpflichtig 39 Log Datei 66 76 ff Login 33 27 Loginbereich 66 Login ID 27 27 29 86 Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 M N MAC Adresse 26 NAT 39 40 60 67 ff Mailserver 69 ff Netzwerkkarte 10 18 25 69 Modul 42 ff No Screening 62 Module Desi 47 ff ze NTP 66 67 ff Modul Konfiguration 42 ff Modul Library 46 P Partition 10 Partitionierung 13 ff Phone Plugin 32 Port 9 39 40 60 67 ff 70 84 Protokoll 9 Backup Protokoll 71 76 HTTPS 70 ff IAX Protokoll 39 Installationsprotokoll 20 Network Time Protocol 67 ff Realtime Transport Protocol 67 Session Initiation Protocol 40 60 67 User Datagram Protocol 67 ff Proxy Proxy Einstellungen 68 S T SIP 9 39 40 41 60 60 Tastatur 27 SIP Account 38 ff SIP Einstellungen 67 ff Subnet 18 24 STUN 68 V W Videotelefonie 39 Webserver 53 66 66 67 70 ff Z Zertifikat Serverzertifikat 70 ff 2009 STARFACE GmbH R Root Root Passwort 19 Verzeichnis 20 71 ff RTP 40 60 67 Router 18 39 67 U UDP 9 39 67 ff Update 28 66 Updateprozess 76 Updatevertrag 76 8
84. law ulaw gsm Obgleich STARFACE viele der verbreiteten Codecs unterst tzt empfehlen wir die Verwendung der Codecs G 711 alaw bzw ulaw G 711 zeichnet sich durch die beste Sprachqualit t vergleichbar mit ISDN und eine mit 2ms sehr geringe Verz gerungszeit aus erfordert allerdings eine relativ hohe Bitrate von bis zu 84 kbit s Im Vergleich hierzu ben tigen Codecs wie G 729 nur eine Bitrate von 8 kbit s allerdings liegt die Verz gerung hierbei zwischen 25 und 35 ms Um ein Ger t f r Videotelefonie zu nutzen werden zus tzlich die geeigneten Codecs h263 oder h263p ben tigt Soll das Telefon also Sprache und Videodaten bertragen geben Sie zuerst Sprachcodec und dann den Videocodecein Beispiel alaw ulaw h263p Hinweis Der Einsatz einiger Codecs ist lizenzpflichtig G 729 bspw ist in STARFACE integriert muss aber zuerst registriert werden Das Programm hierzu befindet sich in usr lib asterisk modules qg729 und wird dort mit dem Befehl register g729 32 bit gestartet 7 3 4 3 restr to IP restr to IP schr nkt den Betrieb des Endger ts auf die angegebene IP Adresse ein 7 3 5 Neuen Ger tetyp definieren Ist das gew nschte Ger t nicht in der Standardliste vorhanden k nnen eigene Ger tetypen hinzugef gt werden Dies erfolgt mit der Auswahl neu im Drop Down Men Art des Endger tes Im sich ffnenden Dialogfenster Neues Endger t wird der neue Ger tetyp konfiguriert Geben Sie dem Ger tetyp einen e
85. lte aber selbsterkl rend sein z B der Name des jeweiligen ISDN Anbieters Hinweis Wollen Sie die Anschl sse einer Karte jeweils unterschiedlichen Leitungen Verbindungen zuweisen muss jede Leitung mit bzw hinzugef gt werden 10 nur wirksam bei type peer 60 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Durch Aktivieren der Checkbox unterhalb der betreffenden Leitung wird diese zugewiesen Der Status jedes Anschlusses wird durch eine Farbe signalisiert Bereits angeschlossene d h physisch mit einem Stecker verbundene Leitungen sind gr n markiert o e Nicht verbundene aber bereits konfigurierte Anschl sse sind gelb unterlegt Dies tritt z B auf wenn Kabel entfernt wurden e Anschl sse die noch nicht konfiguriert sind oder keine Verbindung haben sind dunkelgrau gekennzeichnet e Wenn ein Anschluss bereits einer anderen Leitung zugeordnet wurde ist er hell ausgegraut und verf gt ber keine Checkbox Hinweis Wollen Sie mehrere ISDN Karten demselben Anschluss Nummernraum zuordnen f gen Sie jede weitere Karte mit hinzu ISDN Anschluss extern TeleMaxxISDN Nr 2 PCI450 ISDN vw Sirrix PCI Slot 1 W O L ISDN Karte Nummernraum Erweitert Diese und folgende Abbildung Zwei Anschl sse einer ISDN Karte werden unterschiedlichen Leitungen zugeordnet T Nr 3 ISDN Anschluss extern PCI450 ISDN vr SIrrix PCI Siot 1 O O w ISDN Karte Numm
86. malig in STARFACE und am Ger t selbst konfiguriert e _ Der HTTP Zugang des Ger tes darf nicht durch Benutzername und oder Passwort gesch tzt sein e Das betreffende SIP Account muss auf der ersten Leitung des Ger tes gespeichert sein da STARFACE nur diese Leitung berschreibt Befindet sich der SIP Account auf einer anderen Leitung legt STARFACE den Account zus tzlich auf Leitung 1 an 38 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 7 3 3 Fax Funktionalit t F r ATA Adapter ber die Faxger te angeschlossen sind muss dieser Verwendungszweck ber die Auswahl Funktionalit t angegeben werden 7 3 4 Erweiterte Einstellungen Wichtig F r den Betrieb externer Endger te m ssen einige Ports in der Firewall die das lokale Netzwerk zum Internet absichert nicht die Firewall des STARFACE Servers freigegeben werden Folgende Ports sind hiervon betroffen 5060 UDP und 10000 20000 UDP f r SIP und RTP 4569 UDP f r das IAX Protokoll 7 3 4 1 NAT Befindet sich das Telefon au erhalb des lokalen Netzwerks muss nat auf ja umgestellt werden um die bertragung der Sprachinformationen auch ber Firewall Router zu erm glichen 7 3 4 2 Codecs Codecs sorgen f r die Umwandlung analoger Sprach Information in digitale Daten und umgekehrt Encoding und Decoding Es ist m glich dem Endger t einen oder mehrere Codecs explizit zuzuweisen Mehrere Codecs werden kommasepariert eingegeben z B a
87. n Wenn Sie die Ansage ndern m chten klicken Sie zum Editieren auf s und wiederholen den Aufnahmevorgang 9 1 2 Datei mit einer Ansage hochladen e Klicken Sie auf Ansagen verwalten Mit der Schaltfl che ffnen Sie das gleichnamige Dialogfenster e W hlen Sie zun chst einen bezeichnenden Namen f r den neuen Text e Aktivieren Sie die Option Ansage hochladen e Klicken Sie auf und w hlen Sie die gew nschte Datei auf dem Arbeitsplatzrechner e Klicken Sie auf Hochladen Neue Ansage Name O Aufnahme am Telefon ur J fa f ah rriar Ansage hochladen _ Hochladen lansagebb 2 wav e Wurde die Datei erfolgreich geladen wird der Dateiname angezeigt Klicken Sie abschlie end im Dialogfenster um die neue Ansage in STARFACE zu speichern a Wenn Sie die Ansage ndern m chten klicken Sie zum Editieren auf FG und wiederholen den Aufnahmevorgang 10 Konferenz Bevor die Funktion der moderierten Konferenz genutzt werden kann m ssen einige Grundeinstellungen vorgenommen werden Zun chst werden die Rufnummern definiert ber die Teilnehmer die Konferenz erreichen k nnen Bei der individuellen Planung von Konferenzen ber das entsprechende Funktionsfenster im Hauptmen wird f r jeden eingeladenen Teilnehmer automatisch eine PIN Nummer generiert Diese ist erforderlich um Zutritt zur Konferenz zu erhalten sofern die Teilnehmer nicht per Anruf in die Konferenz aufgenommen werden Di
88. n Das Netzwerk wird also von der IP Adresse in den Feldern Start bspw 192 168 2 120 bis zur IP Adresse in den Feldern Ende bspw 192 168 2 180 nach Ger ten durchsucht 24 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Bereiche 192 16B 2 Ende 1932 168 255 Abbildung Zu durchsuchenden IP Adressraum einschr nken Besitzt der Server mehrere IP Adressen bzw Netzwerkkarten l sst sich ber das Optionen Men Bereiche eine Auswahl des gew nschten Subnetzes vornehmen Ein Klick auf OK bernimmt den eingeschr nkten IP Adressraum Die neue Suche muss nun mit Jetzt Suchen gestartet werden Hinweis In der Erstkonfiguration m ssen nicht alle Telefone die an STARFACE angeschlossen werden sollen konfiguriert werden Weitere Telefone k nnen nat rlich auch zu einem sp teren Zeitpunkt im Konfigurationsbereich hinzugef gt werden Mit Klick auf wird Schritt 1 der Erstkonfiguration abgeschlossen 3 1 2 Einstellungen 3 1 2 1 _Autoprovisionierung neuer Endger te Die Autoprovisionierung versorgt Snom SIP Telefone automatisch mit folgenden Eigenschaften e Firmwareupdates e Konfiguration e SIP Account Registrierung des Telefons an der Anlage Funktionstasten ohne BLF e Sprachdateien e _Benutzermen f r das Telefondisplay Wenn Sie die Autoprovisionierung neuer Endger te aktivieren werden Ger te die bereits durch STARFACE konfiguriert wurden und all
89. n 67 15 3 2 Netzwerkeinstellungen 68 5 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 15 3 3 Proxy Einstellungen 68 15 3 4 Netzwerkadapter 69 15 4 Mailserver 69 15 4 1 Einstellung Externer Mailserver 69 15 5 Webserver 70 15 5 1 HTTPS und Serverzertifikat 70 15 6 Backup 71 15 6 1 Standarddatensicherung 71 15 6 2 Backup erstellen 71 15 6 3 Backup importieren 74 15 7 Log Dateien 76 15 7 1 Auswahl der Log Datei 76 15 8 Lizenzen 76 15 8 1 Lizenzinformation 76 15 8 2 Update Option 76 15 8 3 Lizenzen 76 16 Auswertung 77 16 1 Verbindungsdaten exportieren 77 16 2 Statistiken 77 17 Anlagenverbund 78 17 1 Standortdetails 78 17 2 Anlagenverbund erstellen 78 17 3 Weitere STARFACE Anlagen hinzuf gen 78 17 4 Verbundene Standorte 79 17 5 Standort Routing 79 17 6 Rechte 80 18 Erweiterte Einstellungen S 8 18 1 Warteschleife 82 18 2 Macros 82 18 3 XMPP 83 18 3 1 Status 83 18 3 2 Einstellungen 83 19 Anhang A 19 1 Der RAID Controller Manager 84 19 2 In Netzwerk Firewall zu ffnende Ports 84 19 3 Tastenkombinationen am Telefon 85 19 3 1 Konferenzsteuerung 85 19 4 Stichwortverzeichnis 86 6 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 ber dieses Handbuch Herzlichen Gl ckwunsch und vielen Dank dass Sie sich f r STARFACE entschieden haben STARFACE zeichnet sich durch gro en Bedienkomfort benutzerfreundliche Wartung und Administration sowie einen gro en praxisorientierten F
90. n der offiziellen Schreibweise in folgendem Format notiert wurde Imacts l Staa 82 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 18 3 XMPP XMPP Extensible Messaging and Presence Protocol ist ein XML basiertes Standardprotokoll f r Instant Messaging Sprachdienste und plattform bergreifenden Datenaustausch Hervorgegangen ist XMPP aus dem Messaging Protokoll Jabber dessen Kern es darstellt Beide Begriffe werden h ufig synonym verwendet Jede STARFACE Installation beinhaltet auch einen eigenst ndigen XMPP Server Dieser stellt Verbindungen f r folgende Anwendungen zur Verf gung e STARFACE Wintlient mit e _STARFACE Software Fax e STARFACE TAPI e Mehrere STARFACE Integrationen CTI e Instant Messaging 18 3 1 Status Die obere Anzeige Verbunden mit XMPP Server bezieht sich auf die Verbindung von STARFACE zum XMPP Server Sie zeigt nicht den Status des XMPP Servers an Die zweite Statusanzeige Verbundene WinClients zeigt die Anzahl der aktuell verbundenen STARFACE Winclients und deren Benutzer Dar ber hinaus verbundene Clients f r Instant Messaging sind hierin nicht enthalten Wichtig Beim Neustart des XMPP Servers werden alle Verbindungen unterbrochen Dies gilt auch f r das Instant Messaging dessen Verbindungsstatus hier nicht angezeigt wird 18 3 2 Einstellungen Die Domain ist die Serveradresse ber die sich XMPP Clients Instant Messaging Programme der STARFACE WincCl
91. n kann das IVR durch Aktivieren des Kontrollk stchens Ohne Sprachmen ausgeschaltet werden Dadurch k nnen nur in die Tastenkombinationen Eingeweihte den Call Through nutzen 43 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 8 1 4 Chefsekret rin Verwendungszweck Dieses Modul dient der Umleitung verschiedener Anrufer gruppen auf zwei getrennte Zielnummern Konfiguration Im Reiter Konfiguration finden Sie zwei Eingabefelder f r Zielrufnummern Das erste Feld erh lt das Ziel der Anrufer deren Rufnummern in der Whitelist erw nschte Anrufer vermerkt sind Die Nummer des zweiten Feldes ist das Ziel der Nummern in der Blacklist Nach dem Speichern steht die Modulkonfiguration in der Benutzerverwaltung als Rufnummern Option zur Verf gung Benutzer Frank Mustermann Personendaten Umleitung Telefone Gruppenzugeh rigkeit Rechte Angezeigte Rufnummer Nummer unterdr w j us Fa ne Prim re interne Rufnummer 11 vw Prim re externe Rufnummer Rufnummer Standardregel A ii Normaler Anruf w SEE TEE 31 Normaler Anruf w Normaler Anruf Konferenzraum Software Fax 2 Mail Software Fax Bi ee Abbildung Dem Benutzer wird f r die Rufnummer 31 die Modulkonfiguration CS1 als Rufnummerntyp zugewiesen 8 1 5 Gruppen Anzeige Verwendungszweck Bei eingehenden Anrufen f r Gruppen wird die Rufnummern Anzeige im Telefon Display ge ndert Gruppenmitgliedern wird der Name der Gruppe statt der
92. n updaten ohne evtl mehrere Updates hintereinander installieren zu m ssen W hrend des Updateprozesses wird eine Datensicherung des Systems durchgef hrt Sollte w hrend des Updates ein Fehler auftreten wird der aktuelle Zustand des Systems ohne Datenverlust wiederhergestellt Je nach Umfang der Aktualisierung kann der Updateprozess mehrere Minuten in Anspruch nehmen Zum Abschluss wird STARFACE neu gestartet und die Updateansicht erh lt die Schaltfl che Zum Login Wichtig W hrend der Aktualisierung werden alle laufenden Verbindungen und Prozesse des Servers abgebrochen 15 1 2 Sprache Die Spracheinstellung des Servers gilt f r administrative E Mails den Loginbereich und die Weboberfl che aller Benutzer die keine bevorzugte Sprache in ihren Einstellungen gew hlt haben 15 1 3 Serverstatus Sollte es erforderlich sein k nnen die wesentlichen Dienste Telefonie Datenbank Webserver Instant Messaging oder der gesamte Server neu gestartet werden 66 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Wichtig Der Neustart trennt alle aktuellen Verbindungen Anschlie end m ssen sich die Benutzer erneut am System anmelden 15 2 Zeit und Datum NTP Server Mai Serwer Webserver Backup Log Datei Lizenzen cD 1 Netzw Zeit Datum Einstellungen Aktuelle Zeit 10 11 2009 17 49 29 CET Fi En Zeitzone 1 Germany Berlin wj Automatisch beziehen NTIF Sermver time a
93. nen zus tzlichen Bereich f r die Lieferanschrift Sie erstellen hierzu einen neuen Block mit dem Blocknamen Versandanschrift und f gen diesem in der Tabelle mit die gew nschten Adressfelder hinzu 57 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 12 Rufnummern Diese Listenansicht dient der bersicht ber die bereits vergebenen Rufnummern und ihre Zuordnung zu Benutzern Gruppen und Modul Konfigurationen Um einen Listeneintrag zu ndern klickt man entweder diesen doppelt oder auf Es ffnet sich der Reiter Rufnummern des betreffenden Benutzer bzw Gruppenkontos oder der Modul Konfiguration und die Zuordnung kann ge ndert werden 13 Leitungen 13 1 Allgemein Die allgemeinen alle Leitungen betreffenden Einstellungen des ersten Reiters sind im Kapitel Die Erstkonfiguration von STARFACE unter 3 2 Schritt 2 Konfiguration der Leitungen beschrieben Die folgenden Abschnitte behandeln die Einrichtung einzelner Leitungen im gleichnamigen Reiter und deren externen Rufnummern 13 2 Leitungen Leitungen bezeichnen die Verbindungen der STARFACE Telefonanlage die f r die Telefonie verwendet werden Diese sind e direkte Internet Verbindungen ber einen VoIP Provider e ISDN Verbindungen zu einem ISDN Anbieter oder internen ISDN Endger t e Verbindungen zu analogen Endger ten oder zum analogen Telefonnetz In der Auswahlliste f r den Anschluss stehen daher folgende Optionen zur Verf gung e Provid
94. ngs enth lt als wichtigste Eigenschaften e Den Namen der Funktion wie er auch links in Liste Functions angezeigt wird e Die Option Set function public Hiermit kann die Funktion zur Einbindung in andere Module frei gegeben werden 47 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 e Die Option Set this function as Module target function Die target function also die Zielfunktion eines Moduls wird k nftig immer beim Start des Moduls ausgef hrt Besitzt das Modul lediglich eine Funktion ist diese nat rlich automatisch die Zielfunktion Im n chsten Reiter Edit findet die eigentliche Entwicklung der Funktion statt Diese Ansicht enth lt zwei Hauptbereiche In der Mitte den Editor und rechts die Komponenten Auswahl Components Die Komponenten bestehen aus den Kernkomponenten die unter dem Men Library zusammengefasst sind und ffentlichen Public Funktionen aus bereits bestehenden Modulen Die Funktion wird nun aus Befehlen der Components zusammengesetzt Hierzu gibt es zwei alternative Wege e Per Doppelklick der linken Maustaste auf einer Komponente oder e mittels Ziehen aus dem Components Men rechts und Loslassen im Editor in der Mitte Dort rastet der Befehl ein Befindet sich die Komponente im Editor k nnen Sie diese im unteren Bereich des Editors konfigurieren m Function Settings Edit This is a simple Hello World program GetCallerNumber _callerNumber _countryCode
95. ntry code a i ki Y vrn review wev 1 Message O a vr yi Abbildung Der Funktion wird ein Logeintrag hinzugef gt der die L nderkennung _countryCode des Anrufers enth lt 8 3 1 1 Das Editormen gt el el E ber das Editormen werden eine oder mehrere zuvor markierte Komponenten Zeilen im Editor bearbeitet Die Befehle im Einzelnen sind Ausschneiden Er Kopieren m Oberhalb der Auswahl einf gen FL Unterhalb der Auswahl Sinfigen Deaktivieren Aare X L schen Entspricht dem Auskommentieren von Programmzeilen Die deaktivierten Komponenten werden nicht ausgef hrt 49 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Funcon Settings gt elae el ex Il Playbicopy selected components W2V 0 0 gt _result X recordStuff _File O X PlaybackResourceFfile vm msgsaved waw 0 0 gt _result O KX EmaillGUI_EMAIL_ADRESSE STARFACE Aufgenommene Datei siehe Anhang _File gt X IN if _successful G X IU DeleteFileOrDirectory File gt _successful O X Edit 2 components selected Abbildung Kopieren zweier Komponenten ber das Editormen Unterhalb der Komponenten wird die aktuelle Auswahl in Textform angezeigt 2 components selected Die Bearbeitungsoptionen stehen auch im Kontextmen 2 jeder Codekomponente zur Verf gung Funcon Settings elm hely x PlaybackResourcefile vrm intro wavw
96. nummer durch die hochgeladene Datei ersetzt 8 2 2 Neue Module erstellen Der STARFACE Module Designer ist die Entwicklungsumgebung zum Erstellen von Modulen Der Designer wird durch Klick auf oder Neues Modul erstellen ge ffnet 8 3 Der STARFACE Module Designer Hinweis Es k nnen parallel mehrere Instanzen des Module Designers ge ffnet werden So ist es m glich ein vorhandenes Modul zu bearbeiten und gleichzeitig ein neues zu erstellen Zwischen beiden Designern k nnen Funktionen und einzelne Funktionskomponenten kopiert und eingef gt werden Ein Modul besteht prinzipiell aus mindestens einer Funktion in der definiert ist was das Modul ausf hren soll Deshalb ist der wichtigste Schritt der Modulerstellung die Funktionsentwicklung im Reiter Development 8 3 1 Development Um eine Funktion zu erstellen klickt man auf im linken Fensterbereich mit der berschrift Functions In diesem Bereich werden sp ter alle Funktionen des aktuellen Moduls gelistet sein und k nnen zur Bearbeitung ge ffnet werden STARFACE Module Designer Module Name Zeitgesteuerte Umleitung Module Settings sy L I Resources Timer Log File Function redirectToMailbox Function Settings Edit Base Setting Hame redirectToMailbox main Helptext redirectToAnnounce redirectToMailbox Abbildung Die Funktion redirectToMailbox wird ber Edit und Copy in der Funktionsliste kopiert Der Reiter Function Setti
97. odulkonfigurationen dieses Typs erzeugen eine zus tzliche Option f r die Standardregel von Rufnummern bzw f r die Klingelstrategie von Gruppen siehe 5 2 4 1 Rufnummerneigenschaften und 6 1 1 Die Rufeigenschaften einer Gruppe 51 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 e Target function Die Zielfunktion Beinhaltet das Modul mehrere Funktionen ist die Zielfunktion jene die bei Aufruf des Moduls genauer seiner k nftigen Konfigurationen ausgef hrt wird 9 Voicemail Es wird die Liste der eingerichteten Voicemail Boxen angezeigt Die Bedienung ist standardisiert also mit Sortierung Suchen alphabetischen Tabs usw Sie k nnen Voicemail Boxen hinzuf gen editieren und l schen In der Bearbeitungsmaske ber einer Voicemail Box k nnen Benutzer und Benutzergruppen hinzugef gt oder entfernt werden Es ist m glich Ansagen anzulegen zu bearbeiten und anzuh ren An dieser Stelle angelegte Ansagen werden als systemweite Ansagen gespeichert d h dass sie f r alle Benutzer sichtbar ausw hlbar und durch alle Benutzer mit Administrationsrechten bearbeitet werden k nnen Pers nliche private Ansagen sollten daher immer in den individuellen Einstellungen eines Benutzers erstellt werden Wurde bei der Anlage eines Benutzer Gruppenkontos das H kchen f r Voicemail gesetzt sind die Namen der entsprechenden Voicemail Box bereits zugeordnet 9 1 Voicemail Boxen einrichten und editieren Worcemail Bo
98. oo Mr WMSsa M So Von Uhr Leitungsreihenfolge festlegen 1 FiialeWest y x 2 Fil aleNord x Abbildung Routing f r alle externen Telefonate Rufnummer 0 ber zwei Standorte wobei vorrangig die Leitung bzw das Routing der Filiale West f r den Verbindungsaufbau verwendet wird 17 6 Rechte Die Einstellungen im Reiter Rechte dienen der Freigabe von Benutzer und Gruppeninformationen des aktuellen Standorts Freigegebene Informationen stehen den anderen Standorten im Verbund im Adressbuch und als Pr senzanzeige f r Funktionstasten und den Callmanager zur Verf gung Lokale Benutzer k nnen auch Mitglied von entfernten Gruppen sein wie auch entfernte Benutzer lokalen Gruppen zugeordnet werden k nnen Funktionstasten x r OON E Spalten 1 w ta Rufnummer Reklamationen i be Ben Test Filiale _west Wi Faxgruppe Filiale_Nord 0 f Abbildung Benutzer und Gruppen eines anderen Standorts werden mit dem jeweiligen Standortnamen angezeigt Unterschieden wird zwischen Benutzerdaten Gruppendaten Benutzerstatus und Gruppenstatus der Status wird ben tigt f r die Pr senzanzeigen Die Informationen k nnen f r jedes Benutzer und Gruppenkonto individuell freigegeben werden Um die Standardfreigaben f r alle Standorte zu ndern klicken Sie auf a Mit der Voreinstellung f r neu eingerichtete Benutzer Gruppen legen Sie fest ob k nfti
99. r kann den einzelnen Netzwerkkarten eine IP Adresse und Subnet Maske zugeordnet werden falls der Rechner nicht mit einem DHCP Server verbunden ist oder keine automatische Zuweisung einer Netzwerkadresse gew nscht wird Bei manueller Eingabe des Rechnernamens ist hier auch die Einstellung des Gateways und der verschiedenen DNS Server vorzunehmen Das Gateway gibt die IP Adresse des Rechners oder Routers an der in der Regel als Schnittstelle des Netzwerks zum Internet fungiert RR EEE STARFACE STARFACE INSTALLATIONSPROZESS idg me Netzwerk Ger te Beim Starten aktiv Ger t IP Netzmaske Bearbeiten eth DHCP Rechnername Rechnername einstellen automatisch ber DHCP O manuell EA z B host domain com Verschiedene Einstellungen Be Zur ck Abbildung Netzwerkkonfiguration mittels DHCP 18 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 2 2 6 Zeitzonenwahl Im n chsten Schritt wird die Zeitzone des Rechners eingetragen Mit der Maus kann einer der gelben Punkte auf der Weltkarte ausgew hlt werden Oder Sie legen die Zeitzone mittels eines Listeneintrages fest Durch Aktivieren der UTC Option wird die koordinierte Weltzeit f r die Berechnung der Zeitverschiebung der von Ihnen gew hlten Zeitzone verwendet ns STARFACE STARFACE INSTALLATIONSPROZESS OMFORTFHONING d F 2 2 7 Eintrag des Root Passworts Der Administrator eines Linux Systems erh lt immer automati
100. rationshandbuch STARFACE Version 4 0 3 Die Erstkonfiguration von STARFACE Nach Abschluss der Installation wird STARFACE mit Hilfe eines Webbrowsers von einem beliebigen Rechner aus konfiguriert STARFACE sollte bereits eine feste IP Adresse zugewiesen bekommen oder eine automatisch generierte IP Adresse ber DHCP bezogen haben Diese IP Adresse wird nach Abschluss des Bootvorgangs in der Startanzeige des Rechners ausgegeben Wenn Sie eine STARFACE APPLIANCE verwenden k nnen Sie die Adresse automatisch auf einen USB Stick kopieren i Stecken Sie einen USB Stick in den USB Anschluss des Servers Die IP Adresse wird nun automatisch in einer Textdatei starface txt auf dem Stick hinterlegt was durch ein akustisches Signal best tigt wird ii Entfernen Sie den USB Stick und schlie en Sie ihn an den Arbeitsplatzrechner an ber den Sie STARFACE konfigurieren m chten iii ffnen Sie die Textdatei starface txt mit einem beliebigen Texteditor und kopieren Sie die IP Adresse in die Zwischenablage Um STARFACE zu konfigurieren geben Sie die IP Adresse des Rechners in die Adresszeile des Web Browsers in folgender Schreibweise ein Beispiel http 123 123 123 123 wobei 123 123 123 123 stellvertretend f r die einzugebende IP Adresse steht Das Konfigurationsmen ffnet sich im Browser Die Erstkonfiguration besteht prinzipiell aus drei Schritten Suche und Konfiguration der Telefone und Adapter im Netzwerk die ber die STARFAC
101. rn eingetragen welche vom Modul nicht erfasst werden sollen 2 Nummer des Anrufers Wie f r die angerufenen Nummern werden hier Rufnummern in je eine Liste f r die Umleitung und f r Ausnahmen von der Modulbearbeitung eingetragen 3 Wann Die Zeitr ume der Umleitung Ein neuer Zeitraum kann auf vielerlei Weise angegeben werden z B 13 30 14 00 f r alle Tage der Woche zwischen 13 Uhr 30 und 14 Uhr oder Montag f r jeden Montag zwischen 0 und 23 59 Uhr oder Montag 13 30 14 30 oder als pr zises Datum in der Form TT MM JJJJ usw 4 Wohin Umleitungsziel kann eine Mailbox oder eine Sprachansage sein Wenn Sie die Option Mailbox verwenden geben Sie im Feld Mailbox Nr die ID einer Voicemail Box ein Die ID der Mailbox finden Sie ber im Administrationsmen siehe auch 9 1 Voicemail Boxen einrichten und editieren Geben Sie hier nur die ID ohne das Pr fix 9 ein 8 1 9 Reihenfolge der Ausf hrung Konfigurationen von Modulen des Typs Call Processing siehe 8 3 6 Module Settings haben potentiell gleichberechtigten und damit konkurrierenden Zugriff auf Anrufe Um dies zu steuern existiert der Bereich Ausf hrungsreihenfolge In diesem k nnen Sie den Modulen der einzelnen Unterarten von Call Processing eine Reihenfolge vorgeben nach der die Modulkonfigurationen die Rufverbindungen bearbeiten sollen Die Reihenfolge ver ndern Sie mittels der Pfeiltasten oder Drag amp Drop 45 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARF
102. rrespondiert mit der Einstellung die der Benutzer in seinen Pr ferenzen vornimmt Das bedeutet Wird das Mitglied hier angemeldet wird auch in seinen Benutzereinstellungen die Erreichbarkeit aktiviert und umgekehrt 7 Telefone 7 1 Einstellungen Autoprovisionierung Die Autoprovisionierung von Telefonen wird im Kapitel Die Erstkonfiguration von STARFACE beschrieben siehe 3 1 2 Einstellungen 7 2 Liste der eingerichteten Telefone Wichtig Diese Liste enth lt keine STARFACE Phone Plugins Diese m ssen weder konfiguriert noch administriert werden Erh lt ein Benutzer die Berechtigung f r die Verwendung des Plugins muss er dieses lediglich noch in seinen Einstellungen aktivieren Das Phone Plugin wird dem Benutzer in der Liste seiner Telefone mit dem Ger tenamen IAX2 angezeigt Hier werden alle automatisch und manuell eingerichteten Telefone angezeigt Die Ansicht der Liste kann durch die Auswahl eines Anfangsbuchstaben auf den Reitern eingeschr nkt werden Die Anzahl der angezeigten Eintr ge l sst sich ber die Auswahl Zeilen individuell einstellen Je nach angezeigter Anzahl wird die Liste ber mehrere Seiten dargestellt Die Liste enth lt f r jedes Telefon folgende Angaben und Optionen oe Status ob das Ger t an der Telefonanlage registriert ist e Ger tetyp e _Ger tename e IP Adresse e Zugeordnete Personen Benutzer denen das Ger t zugewiesen ist e Doppelter Mausklick auf der Zeile oder einfacher Kli
103. rten hinzuf gen k nnen Die Optionen USB und SD Karte beziehen sich auf Speicher die am Server angeschlossen sind Backup erstellen 3 4 Speicherort und art festlegen Speicherort O Festplatte Server Windows Share U USB Stick Per E mail versenden sdmin example net h Abbrechen Durch die Option Per E Mail versenden wird die Sicherungsdatei als E Mail Anhang an die angegebene Adresse gesendet Nach dem Speichern der Backupkonfiguration in Schritt 4 kann die maximale Dateigr e dieses Anhangs angeben werden 12 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Wird diese Gr e berschritten findet kein E Mail Versand statt Wenn Sie Speicheroption Windows Share w hlen e Klicken Sie auf um die Zugangsdaten einzugeben e Abh ngig von der Konfiguration des Dateiservers muss beim Benutzername evtl die Domain mit angegeben werden Einstellungen f r Windows Freigabe Benutzername DOMAIN benutzernsme Server 132 168 2 122 Freigabe starface backups e Tragen Sie bei Server die IP Adresse des Dateiservers ohne Protokollangabe ein e Geben Sie bei Freigabe den gesamten Verzeichnispfad ohne Serveradresse an 2009 STARFACE GmbH 13 Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 15 6 2 4 Schritt 4 Backup fertigstellen Hinweis Werden die Einstellungen bernommen sind diese noch nicht endg ltig gespeichert Hierzu m ssen Sie anschlie end in der
104. sch den Benutzernamen root Das Passwort muss mindestens sechs Zeichen enthalten Bei seiner Eingabe wird es nicht am Bildschirm angezeigt Sie m ssen das Passwort zwei Mal eingeben Stimmen beide Eingaben nicht berein werden sie vom Installationsprogramm aufgefordert die Eingabe zu wiederholen Sie sollten in jedem Fall ein sicheres Passwort w hlen Ein sicheres Passwort besteht aus Ziffern Buchstaben in Gro und Kleinschreibung und enth lt keine Worte mit Sinn Beispiel f r ein sicheres Passwort Atz38pPj Zu beachten ist dass das Passwort bei der Anwendung auf die korrekte Schreibweise jedes einzelnen Zeichens berpr ft wird d h es wird zwischen Gro und Kleinschreibung unterschieden Mit der Eingabe des Root Passwortes ist die Grundkonfiguration f r die Installation abgeschlossen 19 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 2 3 Start des Installationsprozesses 2 STARFACE STARFACE INSTALLATIONSPROZESS Klicken Sie auf Weiter um mit der Installation von Starface zu beginnen Ein vollst ndiges Installationsprotokoll finden Sie nach dem Neustart Ihres Systems in der Datei root install log Eine k ckstart Datei mit den gew hlten Installationsoptionen steht nach dem Neustart Ihres Systems in der Datei root anaconda ks cig zur Verf gung Best tigen Sie den Start mit Weiter um das System auf die Festplatte zu installieren Ein vollst ndiges Installat
105. stanzieren wir uns hiermit ausdr cklich von den Linkformulierungen sowie von allen Inhalten aller gelinkten Seiten in diesem Dokument und machen uns ihre Inhalte nicht zu Eigen Diese Erkl rung gilt f r alle in unserem Handbuch eingef gten Links Beim Lesen und Nutzen der Links sollten Sie sich hier ber im Klaren sein STARFACE ist eine eingetragene Marke der STARFACE GmbH Alle weiteren in dieser Ver ffentlichung verwendeten Marken Warenzeichen und Firmenbezeichnungen unterliegen dem Copyright der jeweiligen Unternehmen Eine Nennung von Firmen und oder Markennamen erfolgt ohne die berpr fung auf etwaige Rechte Dritter Das Fehlen eines Markenschutz oder Copyright Hinweises berechtigt nicht zur Annahme diese Namen und oder Bezeichnungen seien frei von Rechten Dritter Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Inhaltsverzeichnis ber dieses Handbuch 7 Besondere Textauszeichnungen in diesem Handbuch 7 Die wichtigsten Bedienungselemente der Oberfl che 8 1 Voraussetzungen 9 1 1 Einstellungen Ihrer Firewall 9 1 2 Hardware Mindestanforderungen 9 2 Installation 10 2 1 Vorder Installation 10 2 2 Die Installationsschritte 10 2 2 1 Sprachauswahl 11 2 2 2 Auswahl der Tastaturbelegung 12 2 2 3 Partitionierung der Festplatte 13 2 2 4 Bootloader 16 2 2 5 Netzwerkeinstellungen 18 2 2 6 Zeitzonenwahl 19 2 2 7 Eintrag des Root Passworts 19 2 3 Start des Installationsprozesses 20 2 4 Abschluss der Installation 21 2 5 Die Startanzeige 22
106. stehen dadurch weniger Kosten da ihm nur die Verbindung zu STARFACE berechnet wird Konfiguration Im Reiter Rufnummern w hlen Sie eine oder mehrere Rufnummern aus ber die der Call Through geschaltet werden soll Diese Nummer werden die Anrufer w hlen um sich weiterverbinden zu lassen Im Reiter Konfiguration legen Sie unter Authentifizierungscode eine Ziffernfolge fest Diese m ssen Anrufer eingeben um den Call Through nutzen zu k nnen Achtung Bleibt das Feld Authentifizierungscode leer k nnen sich auch Au enstehende die die Rufnummer des Call Through kennen ber Ihre Telefonanlage verbinden lassen Vertrauensw rdige Anrufer Geben Sie hier die Nummernmuster bzw Rufnummern von Anrufern ein die sich f r den Call Through nicht mittels Code authentifizieren m ssen Mit R ckruf Diese Option ndert die Funktionsweise des Moduls Call Through wird so zu Call Back Die Anrufe werden durch Besetztzeichen abgewiesen woraufhin die Telefonanlage unmittelbar die Anrufer zur ckruft Ab diesem Zeitpunkt wird dann der Call Through wie gewohnt fortgesetzt Hinweis Der R ckruf kann nat rlich nur zustande kommen wenn der Anrufende seine Rufnummer bermittelt IVR Interactive Voice Response bezeichnet Sprachansagen zur Navigation der Anrufer durch Men s In diesem Fall wird der Anrufer durch die Authentifizierung und die Eingabe der gew nschten Zielrufnummer f r den Call Through gef hrt Aus Sicherheitsgr nde
107. t t COR Regel bernommen Dadurch ist es m glich als Minimalszenario dass alle Anlagen ber lediglich eine Telefonleitung eines einzelnen Standortes ins Netz telefonieren Es k nnen mehrere Routingregeln f r unterschiedliche Zeitr ume und verschiedene Nummernbereiche eingestellt werden Bei ausgehenden Telefonaten wird dann gepr ft welchem Nummernbereich welcher Regel die gew hlte Rufnummer am ehesten entspricht Beispiel F r die Nummernbereiche 01 und 012 ist jeweils eine Routingregel definiert Es wird ein ausgehender Anruf f r die Nummer 012 5656 initiiert Der Anruf wird nun ber das Routing f r den Nummernbereich 012 aufgebaut da dieses eine l ngere bereinstimmende Ziffernfolge mit der Rufnummer als die Regel f r den Nummernbereich 01 hat Wichtig ist zu bedenken dass auch die Routingregeln der einzelnen Anlagen siehe 14 3 Cost Optimized Routing mit einbezogen werden Das bedeutet Ist ein lokales COR f r die gew hlte Rufnummer passender so wird dieses dem Standortrouting vorgezogen Ist die Ausf hrung einer Routing Regel nicht m glich z B bei maximaler Aus oder berlastung einer Leitung greift die n chste bestpassende Routing Regel Wichtig Das Routing gilt nur f r Standorte mit eingestellter Routingpriorit t COR Regel f3 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Einstellungen Verbundene Standorte Rechte Standort Routingregeln WMm Mo MM M
108. tandortrouting ist siehe 17 Anlagenverbund und 17 5 Standort Routing Die Priorit tseinstellung hat besondere Bedeutung f r Telefonate der Benutzer die eine bestimmte Rufnummer zur Anzeige bei ausgehenden Verbindungen festgelegt haben Cost Optimized Routing Routing Priorit t Statisch w Statisch Leitung Leitung COR 14 1 1 Optionen der Routing Priorit t Statisch Es wird automatisch eine Leitung gew hlt Die Rufnummernanzeige wird unterdr ckt Es sei denn e die geroutete Leitung ist die der anzuzeigenden Rufnummer oder e f r die gerade verwendete Leitung ist No Screening aktiviert und der Provider unterst tzt diesen Dienst Hinweis Diese Einstellung ist bei mehreren eingerichteten Leitungen nicht die beste Wahl Verwenden Sie stattdessen die Option COR Regell COR Regel Die im Reiter Cost Optimized Routing definierten Routing Regeln werden angewandt Die Rufnummernanzeige wird unterdr ckt Es sei denn e die geroutete Leitung ist die der anzuzeigenden Rufnummer oder e f r die gerade verwendete Leitung ist No Screening aktiviert und der Provider unterst tzt diesen Dienst und der Benutzer unterdr ckt nicht die Rufnummernanzeige Leitung Soll bei ausgehenden Telefonaten immer die Nummer angezeigt werden die in den Benutzereinstellungen festgelegt wurde w hlen Sie diese Option Dadurch wird die Leitung zu dieser Nummer gew hlt Achtung Sollte dies jedoch misslingen z B wenn die Leitung ger
109. tart ist bei internen Leitungen zu Endger ten in den meisten F llen die richtige Wahl Bei externen Leitungen ins Telefonnetz m ssen Sie evtl loopstart w hlen falls Ihr Anbieter kewistart nicht unterst tzt Wichtig Die Art der Signalisierung ist abh ngig vom jeweiligen Endger t bzw Ihrem Telefondienstanbieter Informieren Sie sich bitte bei Hersteller und Anbieter ber die richtige Signalisierung 13 2 7 Notruf Als Voreinstellung sind bereits die offiziellen deutschen Notrufnummern 110 und 112 angelegt Diesen muss aber noch eine Benennung und mindestens eine Leitung zugewiesen werden ffnen Sie die Detailansicht ber und f gen Sie die Leitungen en mit hinzu Bei mehreren Leitungen erh lt die oberste in der Liste Priorit t Die Reihenfolge ndern Sie mit den Pfeilsymbolen in der Spalte Rang Mit bzw Neue Notrufnummer k nnen beliebig weitere Ruf und Sondernummern definiert werden 63 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Wichtig Wenn Notrufnummern gel scht werden k nnen sie wieder als interne Rufnummern vergeben werden Dies ist besonders beim L schen der offiziellen Notrufnummern 110 und 112 zu bedenken 14 Routing 14 1 Routing Priorit t Die Routing Priorit t wird ben tigt wenn i mehr als eine Leitung eingerichtet ist und ii mindestens eine COR Regel im Reiter Cost Optimized Routing definiert ist iii oder die Anlage Teil eines Anlagenverbunds mit S
110. te ver ndern Wir empfehlen Ihnen daher im Zweifelsfall die Onlinehilfe von STARFACE zu benutzen und behalten uns nderungen und Weiterentwicklungen die dem technischen Fortschritt dienen ausdr cklich vor Inhaltliche Anregungen oder Hinweise auf Fehler im Handbuch nehmen wir jederzeit gerne entgegen Wir freuen uns Sie als neues Mitglied der wachsenden STARFACE Community begr en zu d rfen und w nschen Ihnen viel Spa und Erfolg bei der t glichen Arbeit mit STARFACE STARFACE GmbH Besondere Textauszeichnungen in diesem Handbuch Innerhalb des Textes werden die unterschiedlichen Aktionen und Beschriftungen der Oberfl che von STARFACE durch folgende Formatierungen kenntlich gemacht Schaltfl chen der Weboberfl che von STARFACE falls diese nicht durch eine Grafik abgebildet sind Beschriftungen der Weboberfl che Beispieltext Optionen der Weboberfl che Option Hinweise und wichtige Anmerkungen Hinweis Beispieltext Tastatureingaben und Dateipfade Beispieltext beispiel Pfad 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Querverweise 1 1 1 Beispiel Telefontasten Beschriftungen und Schaltfl chen von Programmen die nicht Bestandteil von STARFACE sind Beispieltext Die wichtigsten Bedienungselemente der Oberfl che i Aufruf von Hilfethemen Pa Pa s Bearbeiten x Eintr ge entfernen Pr Untermen s ffnen und schlie en Neues Element r Detail hinzuf gen
111. u sehen sein werden Spalte 4 ist f r Telefonnummern vorgesehen STARFACE greift zur Namensaufl sung d h zur Zuordnung von Namen zu Rufnummern auf die hier hinterlegten Nummern zur ck Wird eines dieser Felder aus der Ansicht entfernt z B mobile kann der zugeh rige Name nicht in den Ruflisten oder dem Callmanager angezeigt werden 11 2 2 Konfiguration der Kontaktansicht Die hier erstellten Bl cke dienen der Kontaktansicht hnlich einer Karteikarte Alle in den Bl cken definierten Detailfelder sind in der Karteikartenansicht f r die Benutzer sichtbar und k nnen falls das Schreibrecht vergeben wurde bearbeitet werden 11 2 2 1 Die Standardkontaktansichten F r das Adressbuch von STARFACE liegen in den Vorlagen Internes Adressbuch und Erweitertes Internes Adressbuch bereits gebrauchsfertige Bl cke vor Kontakt Yorname Max Name i Mustermann Firma Testfirma Anschrift Stra e Probegasse 122 PLZ 10001 Stadt Stadtdorf Telefon Rufnummer 07777 11111 Privat O7777 22222 Mobil 01111 33333 Fax 07777 44444 E Mail E Mail mm amp example biz URL www example biz Abbildung Die Kontaktansicht wie sie durch die Vorlage Internes Adressbuch erzeugt und den Benutzern dargestellt wird 56 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 Kontakt m Anrede Herr Yorname Max Name i Mustermann Firma Testfirma B ro Rufnummer 07777 11111 Fax D7
112. uf eine ungefilterte IP Kommunikation zwischen den einzelnen Standorten angewiesen ist Wichtig F r den Anlagenverbund muss Port 3090 f r TCP durch die einbezogenen Firewalls freigegeben werden 17 1 Standortdetails Geben Sie dem Standort einen treffenden und innerhalb des Verbunds eindeutigen Namen Der Name kann aus Buchstaben Zahlen und Unterstrich bestehen Das Feld Pr fix erfordert eine Nummer die den internen Rufnummern dieser Anlage innerhalb des Verbunds vorangestellt wird Zweck ist berschneidungen bei internen Rufnummernr umen zu umgehen Wichtig Lassen Sie dieses Feld nur frei wenn feststeht dass wirklich alle Anlagen im Verbund getrennte Rufnummernr ume haben Beispiel Zwei Anlagen A und B haben jeweils interne Rufnummern von 10 bis 99 Anlage A erh lt als Pr fix die 3 und Anlage B die 4 Ruft nun ein Benutzer der Anlage A mittels Funktionstaste den Benutzer mit Rufnummer 10 auf Anlage B an w hlt das System automatisch das Pr fix 4 vor Es wird also 410 gew hlt Hinweis Bei manueller Eingabe interner Rufnummern einer anderen Anlage muss der Anrufer das Pr fix nat rlich selbst eingeben 17 2 Anlagenverbund erstellen Wichtig Die Anlagen sind innerhalb des Verbunds gleichberechtigt Es spielt keine Rolle an welchem Standort an welcher Anlage der Verbund erstellt wird Die Anlage auf der der Verbund eingerichtet wird fungiert also nicht im Sinne eines Hosts Servers oder Netzknotens
113. ultip Standard IP Adresse f r einen Client ist im Feld host der Wert dynamic gesetzt wird STARFACE versuchen eingehende Gespr che f r einen bislang nicht registrierten Client an diese IP Adresse zu leiten rtptimeout Anzahl von Sekunden nach denen eine Verbindung bei Inaktivit t des Datenverkehrs RTP automatisch beendet wird Dies ist z B sinnvoll wenn eine Partei vergisst den H rer aufzulegen rtpholdtimeout Da rtptimeout nicht reagiert wenn ein Gespr ch gehalten wird kann hier die Anzahl der Sekunden angegeben werden die ein Gespr ch maximal gehalten werden darf Die Zahl muss gr er als rtptimeout sein 7 nur wirksam bei type peer 40 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 e fromdomain und fromuser F r Verbindungen zu manchen SIP Netzwerken werden ein Username und der Domainname des Servers ben tigt Die von Ihnen erstellte Konfiguration wird durch in die Liste der Endger tetypen bernommen Sie kann k nftig durch Klick auf in der Auswahl der Ger tetypen zum Bearbeiten ge ffnet werden 2009 STARFACE GmbH 41 Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 8 Module Die STARFACE Module bieten zus tzliche nicht fest in STARFACE integrierte Features und Funktionen Die mit STARFACE ausgelieferten Module k nnen bei Bedarf individuell angepasst werden Vor allem aber bietet das Konzept der Module die M glichkeit eigene Funktionen mit dem STARFACE
114. ungen Das Zusammenwirken von STARFACE und NAT ist sehr stark von der Architektur des Netzwerkes abh ngig und die Einstellungen sollten bei einem funktionierenden System genauer Telefonie nicht ver ndert werden Im Umkehrschluss k nnen nicht funktionierende Verbindungen ihre Ursache im Zusammenspiel von Firewalls Routern und Server haben Eine tiefer gehende Erl uterung von NAT und dessen Interaktion mit VolP finden Sie unter www voip info org 15 3 1 1 Externe Adresse Das Feld Externe Adresse ist von besonderer Bedeutung Sowohl der Server f r das Instant Messaging als auch der STARFACE Winclient greifen auf diesen Eintrag zu Mit Hilfe des entsprechenden Buttons rechts kann die automatisch erkannte Adresse des Servers in dieses Feld bernommen werden Sie k nnen jedoch auch den ffentlichen Domainnamen Ihres STARFACE Servers verwenden Falls sich STARFACE hinter NAT befindet und sich daher Probleme mit der externen Adresse ergeben kann das folgende Feld STUN weiterhelfen 15 3 1 2 STUN STUN Simple Traversal of UDP over NATs Leichtes berqueren von UDP ber NATs ist ein Netzwerkprotokoll mit dessen Hilfe sich die externe IP Adresse des Servers feststellen l sst Tragen Sie hierzu die Adresse eines frei zug nglichen STUN Servers ein z B stun starface de Eine Liste mit ffentlichen Servern und weitere Informationen zum Thema STUN finden Sie unter http www voip info org wiki STUN 15 3 2 Netzwerkeinstellun
115. unktionsumfang aus Einfache Anpassbarkeit an individuelle funktionale Anforderungen sowie zahlreiche Schnittstellen f r die Integration in die bestehende IT Systemlandschaft machen STARFACE zu einer zentralen Komponente innerhalb Ihrer Informations und Telekommunikationsinfrastruktur Das Administrationshandbuch f r STARFACE behandelt die Themen Installation des Servers und Konfiguration und Verwaltung von STARFACE ber die Administrationsoberfl che Zielgruppe dieses Dokumentes sind Administratoren und Benutzer welche bereits Basiskenntnisse in den Bereichen Telefonie VoIP und Netzwerktechnik besitzen Als Pendant zu diesem Handbuch gibt es das Benutzerhandbuch f r STARFACE das schrittweise durch die Anwendung und die Benutzeroberfl che von STARFACE f hrt Das Benutzerhandbuch steht unter http www starface de zum freien Download zur Verf gung Sollten Sie weiterf hrende Fragen haben oder zus tzliche Informationen ben tigen insbesondere auch zu Anpassungen und Erweiterungen Ihrer STARFACE TK Anlage wenden Sie sich bitte an einen unserer zertifizierten STARFACE Partner Bitte beachten Sie STARFACE ist ein Softwareprodukt welches st ndig weiterentwickelt und verbessert wird Daher kann es vorkommen dass die mit dem Produkt ausgelieferte Version des Handbuchs inhaltlich nicht der Version der Software entspricht Auch das Installieren von Updates oder Patches kann den Funktionsumfang oder das Erscheinungsbild bestimmter Bedienelemen
116. werden 50 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 8 3 4 Timer Die Ausf hrung eines Moduls kann zus tzlich oder alternativ zum Start durch Call Events ber Zeitschaltungen erfolgen Es ist m glich einen bindenden Zeitplan direkt hier im Modul festzulegen oder das entsprechende Eingabeelement TimerSettingsInput im Reiter GUI zu verwenden Mit diesem kann in jeder auf dem Modul basierenden Modul Konfiguration ein individueller Zeitplan eingerichtet werden Achtung Ein direkt im Modul definierter Zeitplan verwendet und speichert die Zeitzone des Servers auf welchem das Modul erstellt wird Das bedeutet Wird der Startpunkt bspw auf den 1 1 2009 00 00 Uhr gesetzt und der Server verwendet die Mitteleurop ische Zeit wird das Modul auf einem Server mit Greenwich Meantime am 31 12 2008 um 23 00 Uhr gestartet werden 8 3 5 Log File Wenn Sie in einer der Funktionen des Moduls den Befehl Log der Komponente System eingebunden haben erfolgen alle k nftig dadurch erzeugten Logausgaben sowohl hier im Reiter Log File als auch im Bereich Log Datei der Modul Konfigurationen 8 3 6 Module Settings Der Reiter Module Settings dient zur Angabe einiger Basiseigenschaften des Moduls Es bietet sich an diese Angaben erst nach der Entwicklung der einzelnen Funktionen und GUI Komponenten einzutragen wenn Einsatzgebiet und M glichkeiten des Moduls konkretisiert sind Die entscheidenden Einstellungen sind nun e
117. x editieren Mailbox Name Mailbox Nummer 91006 Passwort Hinweis Nach dem Speichern einer neuen Voicemail Box wird deren ID automatisch generiert Mit dieser Nummer k nnen erhaltene Voicemails mittels der Tastenkombination o lt ID der Voicemail Box gt direkt am Telefon angeh rt werden Nachricht per E Mail versenden Optional k nnen auf der Voicemail Box eingehende Sprachmitteilungen dem Benutzer als Anhang einer E Mail zugesandt werden Aktivieren Sie hierzu die Checkbox unter Nachricht per E Mail versenden Der Benutzer kann diese Einstellungen auch in seinen Einstellungen jederzeit vornehmen und ndern 9 1 1 Ansagetext aufnehmen Klicken Sie auf Ansagen verwalten Sie sehen die Liste der verf gbaren Ansagen Mit der Schaltfl che ffnen Sie das Dialogfenster zum Aufnehmen neuer Texte e W hlen Sie zun chst einen bezeichnenden Namen f r den neuen Text e W hlen Sie das Telefon mit dem Sie die Ansage aufnehmen m chten und klicken Sie auf Aufnehmen Neue Ansage Name is Aufnahme am Telefon SIP 1047 snom w O Ansage hochladen m 52 2009 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE Version 4 0 e Das Telefon l utet und Sie h ren eine gesprochene Anweisung Sprechen Sie nun den neuen Ansagetext auf und dr cken Sie die Raute Taste des Telefons um die Aufnahme zu beenden e Klicken Sie abschlie end im Dialogfenster um den neuen Ansagetext in STARFACE zu speicher

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