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RTV-Benutzerhandbuch

1. 92 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Tabelle 9 Abschnitt TLFID_ Forts Searchable Wird dieser Wert auf true gesetzt IBM Tealeaf cxImpact Einf gung wird der Fakt f r Suchvorg nge inde xiert TLFID Von Tealeaf f r den Fakt generierte IBM Tealeaf cxImpact Einf gung ID LFactValue F r den Fakt aufgezeichneter Wert IBM Tealeaf cxImpact Einf gung TLDimHash F r jede Dimension in der IBM Tealeaf cxImpact Einf gung Berichtsgruppe generierter Hashwert des aufgezeichneten Werts TLDim F r jede Dimension in der IBM Tealeaf cxImpact Einf gung Berichtsgruppe eingef gter Klartextwert Der Wert TLT NULL gibt an dass der Wert nicht definiert wurde Anmerkung Nur der Hashwert eines Dimensionswerts wird inde xiert Kontextmen Wenn in der Anforderungsansicht eine Seite angezeigt wird k nnen Sie auf ein Kontextmen mit Befehlen zugreifen Siehe RealiTea Viewer Hauptfenster auf Seite 25 Benutzerschnittstellenereignisseiten anzeigen Bei der Bereitstellung der IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX L sung k nnen Sie in der Liste Navigierbare Seiten die Anzeige der Benutzerschnittstellenereignissei ten ein bzw ausschalten Anmerkung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy Benutzer verf gbar e Siehe Realilea Viewer Men s auf Seite 169 e Weitere Informationen zu UI Capture finden
2. Datei als TLS speichern Wenn diese Option aktiviert wird wird das aktuelle Profil beim Speichern einer Sitzung als TLS gespeichert Als TLS gespeicherte Profile ignorieren Wenn Sie eine TLS Datei laden in der ein Profil und Optionen gespeichert sind werden diese angewendet wenn die Sitzung geladen und wiedergegeben wird nderungen des Profils oder der Optionen werden nur auf die geladene Sitzung angewendet Diese nderungen gehen verloren wenn Sie die TLS Datei schlie en ohne zu speichern und werden nicht auf das globale Profil angewendet 214 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Diese Option ist standardm ig inaktiviert Ist diese Option aktiviert werden alle Profile oder Optionen die in der TLS Datei gespeichert sind beim Laden und Wiedergeben der Datei ignoriert Stattdessen werden die globalen Einstellungen f r Optionen und Profil verwendet Sie k nnen die in der TLS Datei gespeicherten Einstellungen ignorieren wenn sie bekannter weise falsch sind und Sie bez glich der globalen Einstellungen sicher sind Anmerkung Wenn Sie diese Option ge ndert haben m ssen Sie alle ge ffneten TLS Dateien schlie en und erneut ffnen damit die nderung wirksam wird Schaltfl chen der Registerkarte Optionen gt Profile Schaltfl che Beschreibung Profil bearbeiten ffnet das in der folgenden Abbildung dargestellte Dialogfenster Unformatiertes Profil bearbeiten ffnet ein Dialogfenste
3. Klicken Sie auf Datum hinzuf gen um eine Datumszeitmarke hinzuzuf gen W hlen Sie das Datum aus Der entsprechende Suchbegriff wird in die Suchpa rameter eingef gt Klicken Sie auf Zeit hinzuf gen um einen Zeitraum einzugeben Klicken Sie auf L schen um die Suchparameter zu l schen Klicken Sie auf Speichern um die aktuell konfigurierte Suche zu speichern Aktive Sitzungen durchsuchen Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Aktive Sit zungen durchsuchen um nur aktive Sitzungen zu durchsuchen Indexierte Begriffe Sie k nnen die verf gbaren Begriffe und Felder berpr fen die im ausgew hlten Sitzungsspeicher indexiert wurden e W rter Die Liste der indexierten W rter im ausgew hlten Sitzungsspeicher ist verf gbar Felder Die Liste der indexierten Felder im ausgew hlten Sitzungsspeicher ist ver f gbar W hlen Sie zun chst einen Sitzungsspeicher in der Dropdown Liste unterhalb von W rter und Felder Der unten angezeigte Bereich wird abh ngig von der ausge w hlten Schaltfl che gef llt Doppelklicken Sie auf einen der Begriffe um ihn der Suche hinzuzuf gen Der Begriff wird an der Position des Mauszeigers in die angegebene Suche eingef gt Suche speichern Auf der Registerkarte Erweiterte Suche k nnen Sie Suchvorg nge speichern und sp ter erneut laden 128 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Gehen Sie wie folgt vor um eine Suche zu speichern 1
4. 131 Untergeordnete Suche bei bestimmieti Feldern 132 iv IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Untergeordnete Suche bei benutzerdefinierten Feldern Ergebnisse der untergeordneten Suche e Suchergebnisse in RTV Fenster Sitzungsliste Zi en Kontextmen im Fenster Sitzungsliste Spalten im Fenster Sitzungsliste Spalten im Fenster Sitzungsliste anpassen Fenster Suchergebnisse u u Kontextmen im Fenster Suchergebnisse Spalten im Fenster Suchergebnisse Spalten im Fenster Suchergebnisse anpassen Scoring von Suchergebnissen Suchsyntax Eines der W rter oder alle W rter Boolescher Operator Sonderzeichen Gewichtung Felder durchsuchen Mehrere Felder durchsuchen Komplexe Suche nach Ereignissen Suchvorg nge speichern Aktive Suche Datum und Zeit zu einem Suchvorgang hinzu f gen Erweiterte Suche Konfigurationsoptionen W rter und Felder eines Index verwenden RealiTea Viewer Suchvorlagen Suchvorlagenversionen Systemabfragefunktionsvorlage Lokale benutzerdefinierte Abfragefunktionsvor lage Vorlage Abfragefunktion bearbeiten Vorlagentypen Indexfelder mit Suchschl sselw rtern sinrichien Beispiele f r angepasste Vorlagen Ergebnissets in RTV verwalten Ergebnissets erstellen RTV Fenster Ergebnissets Ergebnissetspalten Server ausw hlen i Ergebnissets zusammenf hren Eigenschaften des Ergebnissets Ansicht anpassen f Optionen des
5. Abbildung 81 Fenster IE Cache e Klicken Sie auf ein Element um es auszuw hlen Halten Sie f r eine Mehrfach auswahl die UMSCHALTTASTE oder die Taste STRG gedr ckt und klicken auf die Elemente die Sie ausw hlen wollen Befehl Beschreibung Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 175 176 L schen Ausgew hlte Elemente im Cache l schen Alle l schen Alle Elemente im Cache l schen ffnen Das ausgew hlte Element in der entsprechenden Standardanwendung ff nen Im Editor anzeigen Das ausgew hlte Element im Editor anzeigen Anmerkung Dieser Befehl ist nur bei Textdateien wie HTM oder JS Datei en sinnvoll Bericht Bericht des Inhalts dieses Fensters in Excel erstellen Aktualisieren Anzeige des IE Cache aktualisieren nderungsregel hinzuf gen Eine ExternalFileModify Regel erstellen um den Inhalt der erfassten Seite beim Laden aus dem Cache zu ndern oder zu filtern Siehe Realilea Vie wer Profiloptionen auf Seite 211 nderungsregel bearbeiten Wenn Sie bereits eine nderungsregel f r das ausgew hlte Element erstellt haben k nnen Sie die Regel bearbeiten wenn das Element ausgew hlt ist Siehe Realilea Viewer Profiloptionen auf Seite 211 OK nderungen speichern und Element schlie en Bilder anzeigen Mit dem Befehl Bilder anzeigen wird die Bilderliste ge ffnet eine Liste der im aktuellen Dokument geladenen statischen Inhalte In der Bilderliste sind die Attri but
6. IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer ist eine eigenst ndige Anwendung unter Win dows die auf dem Desktop jedes Tealeaf Benutzers installiert werden muss Bevor Sie RTV konfigurieren m ssen Sie sicherstellen dass die Software auf dem System installiert ist Anmerkung Bei Benutzern von Tealeaf Event Manager m ssen die installierten bergeordneten und untergeordneten Versionsnummern des auf dem Desktop ins tallierten IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer den Versionsnummern von IBM Tealeaf cxImpact entsprechen 1 W hlen Sie im Startmen von Windows Einstellungen gt Systemsteuerung aus 2 Doppelklicken Sie auf Programme hinzuf gen oder entfernen 3 Wenn in der Liste ein Eintrag f r Tealeaf RealiTea Viewer angezeigt wird ist die Anwendung installiert e Weitere Informationen zu den Systemmindestvoraussetzungen von RTV finden Sie im Abschnitt Realilea Viewer bersicht im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch e Weitere Informationen zur Installation von RTV finden Sie im Abschnitt Reali Tea Viewer bersicht im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch Verbindung mit Tealeaf herstellen Sie m ssen eine Verbindung der installierten Version von RTV mit dem IBM Tea leaf cxImpact Server herstellen Siehe RealiTea Viewer bersicht im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch Konfiguration Bevor Sie RTV konfigurieren und verwenden m ssen Sie die Rollen der einzelnen Tealeaf Benutzer festlegen RTV R
7. Kontextmen im Fenster Sitzungsliste Wenn RTV das Fenster Sitzungsliste aufgef llt hat klicken Sie mit der rechten Maustaste in den oberen Bereich um das Kontextmen mit den folgenden Optio nen zu ffnen Befehl Beschreibung Sitzung ffnen Die ausgew hlte Sitzung wird in einer neuen Registerkarte zur manuellen Wiedergabe ge ffnet Automatische Wiedergabe Die ausgew hlte Sitzung wird mit den aktuell festgelegten Optionen auto matisch als zeitbasierte Pr sentation wiedergegeben Seiten auflisten Die Seitenliste der ausgew hlten Sitzung wird im Fenster Sitzungsseiten angezeigt Siehe RealilTea Viewer Men s auf Seite 169 Anforderungsdaten anzeigen Die Sitzung wird in der Anforderungsansicht ge ffnet Siehe Realilea Vie wer Anforderungsansicht auf Seite 77 134 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Antwortdaten anzeigen Die Sitzung wird in der Antwortansicht ge ffnet Siehe RealiTea Viewer Antwortansicht auf Seite 93 Quelleninformationen Die Identit t des Tealeaf Sitzungsspeichers in dem die Sitzung gespeichert ist wird einschlie lich des relevanten Sitzungsindexes im Sitzungsspeicher angezeigt Alle Fragmente dieser Sitzung suchen und zusammenf hren Alle in der Suchkonfiguration von RTV konfigurierten Sitzungsspeicher werden basierend auf der Sitzungs ID nach allen Fragmenten einer Sitzung durchsucht Die Fragmente werden f r die Wiedergabe zu einer Sitzung zusam
8. Wenn Inhalte von einem fernen TLI Server abgerufen werden speichert RTV den Inhalt lokal in einem Cache um schneller darauf zugreifen zu k nnen Siehe Lokaler TLI Cache auf Seite 270 3 berpr fung der Sitzung Statischer Inhalt kann in der Sitzung eingebettet sein 4 berpr fung der vom TLI Server verwalteten fernen TLI Archive 5 berpr fung des Ursprungsservers 267 Wenn in einem Bereich keine bereinstimmung gefunden wird wird die Suche nach bereinstimmenden Objekten im n chsten Bereich fortgesetzt Wenn keine bereinstimmung auf dem Ursprungsserver gefunden wird wird ein leerer Bereich in die Wiedergabe eingef gt Verwendung statischer Archive in RTV konfigurieren 268 In diesem Abschnitt wird beschrieben wie Sie vorgehen m ssen um die Verwen dung statischer Archive in RTV zu konfigurieren Erweiterte Optionen konfigurieren Die folgenden erweiterten Optionen m ssen konfiguriert werden damit RTV stati sche Archive verwenden kann 1 2 3 W hlen Sie im RTV Men Tools gt Optionen aus Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert Geben Sie f r die angezeigten Optionen die folgenden Werte ein Option Wert Bilder bei der Wiedergabe speichern OFF Konfigurieren Sie die Optionen auf der Registerkarte Statische Dateien Siehe nu Registerkarte Optionen gt Statische Dateien Fordern Sie statischen Inhalt der ausgew hlten Sitzung an Siehe Datenbankin halt Statische Datei
9. auf Seite 225 e W hlen Sie auf der Registerkarte Plug ins ein Plug in aus um es zu ent fernen Klicken Sie danach auf Entfernen Das Plug in wird nicht mehr l nger von RTV verwendet verbleibt aber auf dem lokalen Laufwerk IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch PCA konfigurieren Wird ein Plug in in RTV neu bereitgestellt m ssen Sie IBM Tealeaf CX Passive Capture Application so konfigurieren dass der neue Inhaltstyp erfasst wird Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur PCA Webkonsole Registerkarte Pipeline im Handbuch IBM Tealeaf Passive Capture Application Ma nual Plug ins verwalten Weitere Informationen zum Verwalten Erstellen und Bereitstellen von POST Daten abgleich Plug ins in der Tealeaf Umgebung finden Sie im Abschnitt POST Daten abgleich Plug ins verwalten im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Registerkarte Optionen gt Erweitert Auf der Registerkarte Optionen gt Erweitert werden die fortgeschrittenen und sel tener genutzten Optionen von RTV verwaltet Diese Optionen werden normaler weise von Tealeaf Administratoren konfiguriert f r einzelne RTV Benutzer besteht selten die Notwendigkeit selbst nderungen vorzunehmen Kapitel 4 RealiTea Viewer Men tools 227 Options calmpact UI Events Plugins Replay Advanced Interpreted Pages Profiles Auto Replay Static Files C Aggressive Frame Placement C Allow Ajax POSTs to original serv
10. auf Seite 211 W hlen Sie den Regeltyp in der angezeigten Liste aus Regel Beschreibung Neuer Host F gen Sie einen zu berwachenden Host hinzu Der Name des Hosts muss seinem vollst ndigen Dom nennamen entsprechen beispielsweise www beispiel com Jeder Host verf gt ber eigene Profilregeln sodass Sie eventuell Regeln hinzuf gen oder von einem vorhandenen Host auf den neuen kopieren m ssen IgnoreURL hinzuf gen Geben Sie an welche URL s bei der Wiedergabe nicht ber cksichtigt wer den soll en Die Verwendung der Platzhalter oder in der Zeichenfolge ist zul ssig Host Port Zuordnung hinzuf gen Falls erforderlich k nnen Sie erkannte Hostnamen und Portnummern der erfassten Sitzungsdaten neu zuordnen und an andere Host Port Kombinati onen weiterleiten Diese Art von Regel ist dann n tzlich wenn bei der Wiedergabe kein Produktionsserver verwendet werden soll FrameRule hinzuf gen Wenn in der Webanwendung I FRAMES verwendet werden k nnen Sie mit dieser Regel festlegen dass URLs oder Muster in den angegebenen Frames platziert werden sollen ResponseMod hinzuf gen Mit dieser Regel werden basierend auf den erkannten Mustern die Ant wortdaten f r eine oder mehrere URLs ge ndert ExternalFileMod hinzuf gen Bei Dateien auf die in Sitzungsdaten verwiesen wird werden mit dieser Regel basierend auf erkannten Mustern die Antwortdaten ge ndert sodass bei der Sitzungswiedergabe keine unerw nschten Effekte
11. Bei der Indexierung von Tealeaf werden vorkonfigurierte Teile der Anforderung und der Antwort indexiert Sie k nnen Freitextsuchen nicht indexierter Inhalte durchf hren Bei dieser Art Suche kann es l nger dauern bis Ergebnisse zur ckgegeben werden Weitere Informationen zur Konfiguration der Indexierung und den indexierten Elementen finden Sie im Abschnitt CX Indexierung konfigurieren im IBM Tea leaf CX Configuration Manual 261 262 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Kapitel 7 Regul re Ausdr cke im RealiTea Viewer Bei RTV k nnen Sie regul re Ausdr cke in Suchkriterien und in der Konfiguration einiger Wiedergaberegeln einsetzen bersicht Regul rer Ausdr cke regex werden dazu verwendet eine Zeichenfolge f r die Mustererkennung anzugeben Der Einsatz von Metazeichen macht regul re Aus dr cke zu einem flexiblen und leistungsf higen Handwerkszeug bei der Angabe von Mustern Einige regul re Ausdr cke sind leicht zu erkennen und zu verstehen So ist bei spielsweise der Stern im Befehl dir txt ein Metazeichen oder Platzhalter das angibt dass nach jedem Dateinamen mit der Erweiterung TXT gesucht werden soll Allerdings k nnen das Erstellen von regul ren Ausdr cken sowie das Beheben von Problemen kryptisch zeitaufwendig und alles andere als intuitiv sein Die folgen den Links stellen regul re Ausdr cke auf einer hohen Ebene dar mit einigen wich tigen Konzepten die die V
12. Datenbank statischer Dateien anzeigen e W hlen Sie Ansicht gt Datenbank statischer Dateien aus um den Inhalt der ak tiven Datenbank statischer Dateien anzuzeigen e Mit RTV k nnen Sie mehrere Datenbanken f r statische Dateien verwalten und RTV so konfigurieren dass Inhalt bei Abschluss eines Befehls Bilder abrufen in eine lokale TLI Datei heruntergeladen wird Siehe Registerkarte Optionen gt Statische Dateien auf Seite 268 e Weitere Informationen zum Abrufen von Bildern finden Sie unter Bilder abrufen auf Seite 273 Kapitel 8 Statische Archive in RTV verwenden 275 Static File Database Contents x 97 Files in 2 TLI databases Total Bytes 1 06 MB www stiaussandplasser com www straussandplesser com www straussandplasser com www staussandplesser com www straussandplesser com www straussandplasser com www straussandplesser com www straussandplesser com www staussandplesser com www staussandplesser com www sitaussandplesser com www sirsussandplesser com www ste ussandplesser com www staussandplesser com store med 01706 2011 03 37 10 AM store med At t_8525_1 ipg 01 06 2011 09 37 03 AM 3965 3965 imagejpeg t store skin best_seling_img01 ipg 01 06 2011 02 37 06 AM 1817 1917 image ipeg store skn best_seling_mgl2pg 01 06 2011 03 37 06 AM 3118 3118 image ipeg store skin best_selng_ml3pg 0106 2011 03 37 06 AM 2516 2516 imagejpeg store skn b
13. IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Version 9 Release 0 1 4 Dezember 2014 RTV Benutzerhandbuch ill m Hinweis Vor Verwendung dieser Informationen und des darin beschriebenen Produkts sollten die Informationen unter Bemerkungen auf Seite 285 gelesen werden Diese Edition bezieht sich auf Version 9 Release 0 Modifikation 1 von IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer und alle nachfolgenden Releases und Modifikationen bis dieser Hinweis in einer neuen Edition ge ndert wird Diese Ver ffentlichung ist eine bersetzung des Handbuchs IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Version 9 Release 0 1 RTV User s Guide herausgegeben von International Business Machines Corporation USA Copyright International Business Machines Corporation 1999 2014 Informationen die nur f r bestimmte L nder G ltigkeit haben und f r Deutschland sterreich und die Schweiz nicht zutreffen wurden in dieser Ver ffentlichung im Originaltext bernommen M glicherweise sind nicht alle in dieser bersetzung aufgef hrten Produkte in Deutschland angek ndigt und ver f gbar vor Entscheidungen empfiehlt sich der Kontakt mit der zust ndigen IBM Gesch ftsstelle nderung des Textes bleibt vorbehalten Herausgegeben von TSC Germany Kst 2877 Dezember 2014 IBM Europe Middle East amp Africa 1999 2014 Inhaltsverzeichnis RTV Benutzerhandbuch vij Kapitel 1 CX RealiTea Viewer Uber sicht Architektur Verwendungsbe
14. Tealeaf stellt drei Ereignisse zur Verf gung die zur berwachung der drei Kriteri en eingesetzt werden k nnen mit denen die Sitzungsfragmentierung ausgel st wird Suchen Sie in Tealeaf Event Manager nach Ereignissen deren Namen mit Costly Session beginnt e Siehe Tealeaf Event Manager Ereignismanager im IBM Tealeaf Handbuch zum Ereignismanager In Tealeaf Portal k nnen Sie Ereignisdiagramme erstellen um zu berwachen ob diese Ereignisse in Ihren Sitzungsdaten angezeigt werden Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Tealeaf Report Buil der im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Basierend auf der Analyse dieser Ereignisse k nnen Sie die Grenzwerte ndern oder die Fragmentierung durch RTV steuern Auswirkung der Fragmentierung 1 Ist der Grad der Sitzungsfragmentierung zu hoch kann dies die Leistung von RTV vermindern 2 In jedem Sitzungsfragment werden sitzungsbasierte Ereignisse ausgel st was zu einer redundanten Erfassung einzelner Ereignisse f hren kann Suchen und Zusammenf hren Sie k nnen RTV so konfigurieren dass Sitzungsfragmente gesucht und zu einer einzigen vollst ndigen Sitzung zusammenef hrt werden Verwenden Sie dazu den Befehl Suchen und Zusammenf hren Es gibt zwei Methoden zum Zusammenf hren fragmentierter Sitzungen Automatische Zusammenf hrung Wird in den Optionen von RTV Automatisch zusammenf hren aktiviert werden Sitzungsfragmente auf dem Tea
15. Visibility Insight Answers Tealeaf provides visidility insighi and answers for companies doing business online Tealeafs powari customer eupenence anahftics empower comparses to optimize ebusiness by eieninaling Obstacles Ihat block successful conversions or completion af business processes is deep Insight enablas you to answer many of fhe most tompelling yet dif cull quessons thal plague ebusiness executives Y hy are my tomersion rates down hw is my business growth not over achleving against market growth rates hy can we resohm more customer issues in our web call centers Tealeaf Is commited to helping companies make sure nat every customer can compiete every Iransachon every lime To date our CEM solu llons are used by leading companias indduding more than 70 Fortuns dlass companies Our customers include eight ofthe ten largest banks worldwide as well as numerous other financial services Insttullons Ineluding brokerages euchanges Invastment banks and mutual funds F S Report roup Report Group URLIHOR more ihan 40 property and casualty insurance companies more than one third of all online retallers generating more Man 100M In an nual sales and many other baading La compames in industries such as healfhcare and pharmaceuticals communication series transportation and logis es manufatturing energy and utes high s Tami Paidi fet th page i technology and husiness to business distriduon
16. Webanwendung auskennt und der die Seiten des Besuchers schnell schrittweise durchlaufen m chte kann es sich als n tzlich erweisen diese Option auszuschal ten Ausf hrung von Scripts zulassen Mit diesem Steuerelement werden JavaScripts in OnLoad Ereignissen externen Da teien oder auf der angezeigten Seite aktiviert bzw inaktiviert Ist die Option inakti viert wird die Seite f r den Besucher m glicherweise anders ausgegeben als er wartet Schreibbefehle einschlie lich JavaScript Anforderungen f r Bin rdateien sind inaktiviert Wenn die Seite eine Anforderung an den berwachenden Server eines anderen An bieters ausgibt gibt RTV bei der Wiedergabe dieselbe Anforderung aus Diese An forderungen werden verhindert wenn JavaScript ausgeschaltet wird Sie k nnen JavaScript allerdings auch aktivieren und die berwachungsanwendung des ande ren Anbieters anweisen Anforderungen zu ignorieren die einen HTTP_USER _AGENT mit der Zeichenfolge RealiTeaViewer enthalten Seiten Zur ck einf gen Mit diesem Kontrollk stchen wird die Funktion aktiviert oder inaktiviert mit der RTV erkennt ob auf die Schaltfl che Zur ck geklickt wurde Anmerkung Die letzten nderungen des Browserverhaltens haben die Zweckm igkeit dieser Funktion eingeschr nkt die Seiten in die Sitzungsdaten einf gt da mit ein Klick auf die Schaltfl che Zur ck entdeckt wird Einige AJAX Anforde rungen l sen einen Fehlalarm aus deswegen is
17. berpr fen Siehe Datenbankinhalt Statische Dateien auf Seite 275 Das Ergebnis des Befehls Bilder abrufen ist eine Momentaufnahme des statischen Inhalts auf den in aktuellen Sitzungen verwiesen wird Aber sowohl dieser Inhalt als auch seine Speicherposition k nnen sich mit der Zeit ndern Da die lokalen Daten statisch sind kann die Qualit t der Wiedergabe der verweisenden Sitzung sich im Verlauf der Zeit verringern e Weitere Informationen zum Verwalten von Datenbanken mit statischen Dateien finden Sie unter Lokale TLI Dateien verwalten auf Seite 272 Aktualisierung statischer Inhalte konfigurieren Auf der Registerkarte Optionen gt Statische Dateien wird festgelegt wie der Such server beim Aktualisieren von RTV mit statischem Inhalt auf den in einer Sitzung verwiesen wird vorgehen soll Sie k nnen festlegen wann mit dem Befehl Bilder abrufen berpr ft wird ob ak tualisierte Dateien vorliegen Nie Standard oder Immer Anmerkung Wird dieser Wert auf Immer gesetzt hat das eventuell Auswirkungen auf die Systemleistung Bilder ersetzen Mit dieser Dropdown Liste legen Sie fest wie der Suchserver die beste TLI Datei sucht Mit dieser Option kann lterer statischer Inhalt nach Bedarf archiviert oder gel scht werden statt den gesamten statischen Inhalt in einer einzi gen gro en TLI Datei zu speichern Werden f r eine URL mehrere Abbildungen gefunden ersetzt RTV die Abbildung basierend auf einer
18. schen POST Daten und erfassten Parametern aufgelistet Wenn Sie einen aufgelisteten Parameter ausw hlen wird eine IgnoreReqVarForURL Match Regel gestartet Bei AMF Daten werden in den Untermen s einzelne Nachrichten IDs so wie die 20 benachbarten IDs aufgelistet Die Unterschiede zwischen den decodierten abgewickelten Versionen der AMF Daten werden angezeigt sodass Sie die Werte miteinander vergleichen k nnen Bei XML Daten werden in den Untermen s bereinstimmende Seiten URLs aufgelistet Die Unterschiede zwischen den abgewickelten Versio nen der XML Daten werden angezeigt sodass Sie die Werte miteinander vergleichen k nnen Sie k nnen diese Vergleiche dazu verwenden Fehler von AJAX bei der Wiedergabe zu beheben Beispielsweise stimmen bei AJAX Aufrufen einige bei der Wiedergabe erstellte Parameterwerte nie mit den Werten berein die bei der Originalsitzung generiert wurden Sie k nnen Regeln f r RTV erstellen die aufgelisteten Parameter zu ig norieren wenn bestimmt wird welche erfasste AJAX Seite am besten mit den Anforderungen bereinstimmt die bei der Wiedergabe gemacht wurden Klicken Sie auf Anzeigen um die Quellendaten einer beliebigen ber einstimmenden Seite anzuzeigen e W hlen Sie Vergleichen aus um den bermittelten POST mit einer be liebigen bereinstimmenden Seite zu vergleichen Siehe POSTs vergleichen auf Seite 198 Anforderungsheader Klicken Sie auf diese Option um Na
19. zungszeit basierende Einstellung anpassen Maximale Zeit pro Sitzung Wei tere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren des CX Sitzungsspeichers im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual Standardm ig werden bei der automatische Zusammenf hrung Sitzungsschlie ungsereignisse ber cksichtigt die ausgel st werden wenn eine Sitzung beendet wird Falls erforderlich k nnen Sie in den erweiterten Optionen von RTV Sitzungsschlie ungsereignisse beim automatischen Zusammenf hren ignorieren aktivieren Siehe Registerkarte Optionen gt Erweitert auf Seite 227 Die Funktion Automatisch Zusammenf hren ist begrenzt auf die Zusammenf h rung nach TLTSID w hrend mit Suchen und Zusammenf hren Zusammenf h rungen auf der Basis beliebiger Suchbegriffe durchgef hrt werden k nnen Siehe Anmerkungen in RTV auf Seite 199 Anmerkung Werden Fragmente derselben Sitzung in mehreren Sitzungsspeichern angezeigt werden sie mit der automatischen Zusammenf hrung nicht zusammen gef hrt Zeitlimit berschreitung beim Laden einer Seite Sekunden Sie k nnen angeben wie lange RTV auf den Download beliebiger bin rer Dateien zur Ausgabe der Seite wartet Wenn RTV eine bin re Datei die heruntergeladen werden soll nicht abrufen kann wird nach Ablauf der definierten Anzahl Sekun den der Warnungsdialog Zeitlimit berschreitung beim Laden einer Seite ange zeigt Warnungsschwellenwert Seitengr
20. 16 Iterieren Sie bis Sie sicher sind dass alle nderungen umgesetzt wurden 17 Speichern Sie die Datei lokal unter dem Namen RTVStub 7296modi fied txt Speichern Sie aus Sicherheitsgr nden alle drei Versionen 18 Ver ffentlichen Sie die neue Stubdatei f r alle RTV Benutzer Profil f r DWR POST Datenabgleich aktualisieren Wenn Sie auf Release 8 4 aktualisiert haben und Ihre Webanwendung die DWR Bibliothek zur Kommunikation zwischen Client und Server verwendet m ssen Sie das lokale Wiedergabeprofil wie unten aufgef hrt ndern um die zum Plug in in RTV passenden DWR POST Daten zu verwenden Beim Upgrade von RTV ist das erforderliche Plug in Teil der Installation Sie m s sen RTV jedoch so konfigurieren dass die Anwendung den Inhaltstyp dieser POSTs erkennt und bei der Wiedergabe die geeigneten POST Daten f r die Ant wort verwendet e DWR POSTs haben das Format text plain und werden vom FormData Plug in gesteuert Weitere Informationen zu POST Daten die mit von Tealeaf verwendeten Plug ins bereinstimmen finden Sie im Abschnitt POST Datenabgleich Plug ins verwal ten im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Anmerkung Diese nderungen werden nur auf Ihr lokales Wiedergabeprofil an gewendet und k nnen nicht ber den Wiedergabeserver gemeinsam mit anderen Benutzern verwendet werden Jeder RTV Benutzer muss diese nderung f r das lokale RTV Wiedergabeprofil ausf hren Schritte F hren Sie die folgenden
21. 304 320 336 352 368 354 400 416 432 445 464 450 496 512 528 544 560 576 592 608 624 640 656 45 OA 66 3A 30 OA 53 2D 32 6C 65 T4 2D 4 45 09 20 OA 66 79 65 OD 64 22 30 30 20 22 22 20 6D 64 22 61 3E 65 45 75 20 61 4D 3E 54 53 74 20 36 55 50 56 32 3A 6E 6D 38 65 54 09 50 09 3D 70 6C DA 9 20 22 22 6D 20 3E 20 65 3D 44 73 OD 69 56 65 74 6D 45 OD 54 65 2D 4D 20 2D 2E 65 OD 20 74 6C OD 34 4D 3C 6F 09 22 65 3D 09 20 62 20 20 61 6D OD 20 3D 22 65 70 DA 64 45 3D 79 65 4E DA 50 Te 49 6F 31 50 4E Ta 0A 70 2D 3B 0A 20 4e 74 72 OD 70 3D 22 3C 6C 6F Te 74 72 61 DA 20 22 70 73 75 3C 64 4E 22 70 3D 54 3C 2F 76 49 6E 37 6F 45 73 43 72 54 20 43 31 3E 69 74 0A 6F 22 73 2F 65 74 69 6F 67 72 20 20 SF 6F 6B 22 69 65 54 22 65 22 22 69 31 65 53 2C 3A TE 54 69 61 69 79 63 6F si OD 4 61 09 72 4 4 45 66 74 67 70 69 67 20 20 63 73 4 20 6E 6E 54 20 3D SF 20 6E 2E 72 2F 20 33 65 OD 6F 63 76 70 65 6E 36 DA 6C 6C 09 4 65 79 45 74 6F 65 6D 6E 69 20 20 74 74 6F 69 70 22 41 2F 22 SF 76 70 31 3A 35 30 33 72 DA 6E 65 61 65 61 T4 31 09 65 3c 3C 61 75 6C 41 6D 6D 74 61 65 6E 20 20 6C 22 70 64 75 20 52 3E 65 45 61
22. Anmerkung F r BBR Benutzer muss ber das Wiedergabeserverprofil f r jede In stanz des Wiedergabeservers in der Umgebung eine hnliche nderung vorgenom men werden Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigu rieren des Wiedergabeservers im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Wiedergabe protokollieren 10 Sie k nnen die RTV Wiedergaben von Tealeaf Benutzern ber das Portal berwa chen 1 Melden Sie sich beim Portal als Tealeaf Administrator an 2 W hlen Sie im Portalmen Tealeaf gt Benutzeraktivit t aus 3 W hlen f r den Bericht Benutzeraktivit t aus 4 ffnen Sie den Suchknoten 5 W hlen Sie die Option Sitzung wiedergeben RTV aus 6 W hlen Sie die Option Sitzung wiedergeben BBR aus um BBR Wiedergaben mit zu ber cksichtigen IBM Tealeaf CX Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch 7 Legen Sie die anderen Einstellungen je nach Bedarf fest 8 Klicken Sie auf Aktualisieren e Siehe Benutzeraktivit t berwachen im IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Informationen zu diesem Handbuch Im IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch wird die Verwendung von RTV f r die folgenden Rollen erl utert e Webanwendungsanalyst Analyse der Interaktion von Besuchern mit der Weban wendung und Bereitstellung einer grafischen Wiedergabeansicht der Besuchersit zung Mitarbeiter der IT Abteilung Suche nach bestimmten Gruppen von Sitzungen mit gemeinsamen
23. CDocuments and SettingsisolsoniDesktopiFrivacy ctg Browse M Display Errors in Notepad Replay Privacy Groups User TLLUSER BROS TL_UISER_ NAME testuser can Abbildung 113 RTV Datenschutzpr fer 6 Klicken Sie im Dialogfenster Datenschutzpr fer auf Durchsuchen 7 Durchsuchen Sie den lokalen Computer nach der CFG Datei die Ihre entwi ckelten Regeln enth lt W hlen Sie die Datei aus und klicken auf Offnen 8 Das Dialogfenster Datenschutzpr fer wird der vollst ndige Pfad zur CFG Datei angezeigt 9 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Fehler im Editor anzeigen um Fehler an zuzeigen die w hrend der Datenschutzauswertung erkannt werden Diese Fehler k nnen zur weiteren Auswertung lokal in einer TXT Datei gespeichert werden 10 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Alle Aktionen im Anforderungspuffer protokollieren um alle auf den Richtlinien basierenden angewendeten Daten schutzaktionen im Anforderungspuffer jedes ge nderten Treffers in der Sit zung zu protokollieren e Datenschutzprotokollnachrichten werden im Abschnitt privacylog der Anforderung des anwendbaren Treffers gespeichert 11 Bei bedarfsgesteuertem Datenschutz k nnen Sie die Werte f r TL_USER_GROUPS und TL_USER_NAME konfigurieren auf die die Datenschutzrichtlinien angewen det werden soll Da bedarfsgesteuerter Datenschutz jeweils nur auf einen ein Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 249 zelnen Benutzer angewendet wird
24. Der Proxy muss ein Proxy Authentifizierung Headerfeld zur ckgeben das eine f r den ange forderten Proxy g ltige Abfrage enth lt Der Client kann die Anforderung mit einem geeigneten Proxy Authentifizierung Headerfeld wiederholen 408 Zeitlimit berschreitung bei Anforderung Der Client hat innerhalb der vom Server erlaubten Zeitspanne keine Anfor derung gesendet Der Client kann die Anforderung ohne nderungen zu einem sp teren Zeitpunkt wiederholen 410 Fehlend Die angeforderte Ressource ist nicht mehr auf dem Server verf gbar und es ist keine Weiterleitungsadresse bekannt Diese Besingung wird als per manent angesehen 5xx Fehler Antwortstatuscodes der Klasse 5 geben an dass ein Fehler seitens des Servers vor liegt oder dass der Server die Anforderung nicht erf llen konnte Diese Antwort codes gelten f r jede Anforderungsmethode Das in Abbildung oben dargestellte Symbol wird auch bei 5xx Fehlern verwendet Erl uterung der Statuscodes 5xx Statuscode Beschreibung 500 Interner Serverfehler Beim Server trat eine nicht erwartete Bedingung auf dadurch wurde die Bearbeitung der Anforderung verhindert 501 Nicht implementiert Der Server unterst tzt die Funktion nicht die f r die Bearbeitung der An forderung erforderlich ist 502 Unzul ssiges Gateway Der Server konnte seine Funktion als Gateway bzw Proxy nicht erf llen weil er eine ung ltige Antwort des vorgeschalteten Servers erhielt auf den er zugegrif
25. Die Nummerierung der Indexzahl wird wie folgt vorgenommen 0 1 2 usw bis 63 Siehe Abschnitt zur Registerkarte f r TEM Sitzungsattribute im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Sitzungsattribute k nnen auch Portalsuchvorlagen hinzugef gt werden Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur Konfiguration der Suchvorla gen im IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Schritte Gehen Sie wie folgt vor um der RTV Standardvorlage f r abgeschlossene Suchvor g nge ein Sitzungsattribut hinzuzuf gen 1 ffnen Sie die systemweite Vorlagendatei f r die Abfragefunktion und suchen die zu bearbeitende Vorlage Suchen Sie den folgenderma en gekennzeichneten Abschnitt lt Template Name Default Type standard gt Suchen Sie nach der Gruppierung die alle benutzerdefinierten Felder f r den Suchtyp enth lt Fehlen die folgenden Angaben geben Sie diese ein lt Group title Session Attributes description Session Attributes gt F gen Sie den folgenden XML Code in die Vorlage ein und passen ihn entspre chend den Beispielen an e Abgeschlossene Suche lt FieldSearch title Login ID description Login ID field tltstscustomvar0 type text operator contains HTMLcolsize 40 gt e Abgeschlossene Suche lt FieldSearch title Session Attribute 03 description Session Attribute 03 field customvar3 type text operator contains HTMLcolsize 40 gt Attribut Beschreibung title Dieser Wert wi
26. Ganzzahlen von der Benutzerschnittstelle nicht erzwungen werden Bei Ereignis werten die numerische Werte erwarten werden alle eingegebenen Werte in Ganzzahlen umgewandelt e Sitzungsattributfelder werden unabh ngig davon welchen Werttyp sie enthalten als Textdaten gespeichert Formularfeldsuche Sie k nnen den Namen eines Eingabetags und dessen Wert im Seiteninformations knoten unter Formularfeld angeben Sie k nnen nach Seiten suchen auf denen Be sucher bestimmte Werte in das Formularfeld eingeben Anmerkungen suchen Sie k nnen nach Sitzungen suchen die von Tealeaf Benutzern hinzugef gte An merkungen enthalten Anmerkungen sind eine effektive Methode Aktivit ten bei bestimmten Sitzungen zu verfolgen IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Anmerkung Wenn eine Anmerkung in einer Sitzung gespeichert wurde muss die Sitzung indexiert bzw erneut indexiert werden damit die Anmerkung bei Such vorg ngen gefunden werden kann Es ist nicht m glich in aktiven Sitzungen nach Anmerkungen zu suchen Anmerkung Wenn Sie nach Anmerkungen in einer Sitzung suchen wollen muss die Option Automatisch Zusammenf hren in RTV deaktiviert sein Siehe Regis terkarte Wiedergabe auf Seite 205 Weitere Informationen zum Hinzuf gen von Anmerkungen zu einer Sitzung in RTV finden Sie unter Anmerkungen in RTV auf Seite 199 Sie k nnen auch ber das Portal nach Anmerkungen suchen Siehe Suchen von Si
27. IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer muss auf dem Desktopsystem jedes Tealeaf Benut zers installiert werden der die RTV Anwendung verwendet e RTV kann ber ein Netz installiert werden Anmerkung Vor der Installation von RTV m ssen Sie f r jeden Benutzer die richtige Rolle festlegen 1 11 12 Die verschiedenen Versionen von IBM Tealeaf CX Realilea Viewer sind in der Softwareverteilung von Tealeaf enthalten Wenn Sie ber die geeignete Rolle und die geeigneten Berechtigungen verf gen k nnen Sie IBM Tealeaf CX Rea liTea Viewer direkt vom Verzeichnis des Installationspakets aus installieren Weitere Informationen zu den verf gbaren Versionen von RTV finden Sie unter RTV Versionen auf Seite 11 F hren Sie das RTV Installationsprogramm setup exe in einem geeigneten Verzeichnis aus e Ist bereits eine fr here Version von RTV installiert m ssen Sie diese deins tallieren bevor Sie die neue Version installieren Ihre Einstellungen bleiben dabei erhalten e Wenn Sie RTV deinstalliert haben f hren Sie setup exe erneut aus um die neue Version zu installieren W hlen Sie die Sprache aus die Sie f r die Installationsanzeigen verwenden m chten und klicken Sie auf OK Die Eingangsanzeige wird angezeigt Klicken Sie in der Eingangsanzeige auf Weiter Die Lizenzierungsanzeige wird angezeigt Klicken Sie in der Lizenzierungsanzeige auf Ich akzeptiere die Bedingungen der Lizenzvereinbarung Kli
28. Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 231 232 Javascript window onunload inaktivieren Mit dieser Option wird das Ausf hren von JavaScript auf einer Seite verhindert falls es ausgel st wird wenn die Seite ausgegeben wird bevor der Wechsel zur n chsten Seite stattfindet Wenn Ihre Website beispielsweise eine Window OnUnload Funktion in JavaScript implementiert verhindert das Aktivieren dieser Option das Ausf hren dieser Methode Sie k nnen eine ResponseMod Regel oder ExternalFileMod Regel verwenden um dieses Problem zu umgehen JavaScript window print inaktivieren Mi dieser Option wird jeder von JavaScript bei der Wiedergabe ausgef hrte Aufruf zum Drucken inaktiviert Nehmen Sie beispielsweise an dass Ihre Website ber eine Schaltfl che zum Drucken der angezeigten Seite verf gt die ein untergeordne tes Fenster ffnet das die JavaScript Druckmethode im OnLoad Ereignis aufruft Wenn Sie eine solche Sitzung wiedergeben wird die Seite an Ihren Standard drucker gesendet Bei Auswahl dieser Option wird dieses Verhalten inaktiviert Bilder JS CSS usw verwerfen nur TLA Wenn Sie eine TLA Datei ffnen kann bei Auswahl dieser Option RTV die norma len Seiten nur aus einer TLA Datei laden Alle Bilder JavaScript CSS und andere bin re Inhalte werden ignoriert ActiveX Steuerelemente aktivieren Diese Option standardm ig ist aktiviert Mit dieser Option k nnen Sie das Laden von ActiveX Steuerelementen bei der
29. Mit der Option zur Konfiguration der Anforderungsvariablen k n nen Sie von iPods initiierte Sitzungen ermitteln und eine Antwort nderungsregel f r diese mobilen Ger te erstellen 1 ffnen Sie in RTV eine von einem iPod initiierte Sitzung 2 Klicken Sie auf die Option Antwortansicht 3 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Antwort nderungsregel hinzuf gen und w hlen dieses Element aus 4 Das Dialogfenster zur Antwort nderung wird angezeigt 5 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Regul rer Ausdruck 6 Klicken Sie neben dem Feld ReqVar auf das Stiftsymbol 7 W hlen Sie im Fenster auf der linken Seite env HTTP_USER_AGENT aus 8 Der Wert des Anforderungsvariablennamens wird mit der ausgew hlten An forderungsvariablen aufgef llt 9 Geben Sie f r Request Var Value Pattern den Wert iPod ein 10 Klicken Sie auf Testen Wenn die ausgew hlte Antwort von einer iPod Sitzung stammt muss die Ergebnisnachricht Found lauten 11 Klicken Sie auf OK 12 Konfigurieren Sie die Felder Muster und Ersetzung nach Bedarf 13 Klicken Sie zum Testen auf Testen 14 Wenn die Regel den Test bestanden hat klicken Sie auf OK Beispiel CDATA Formatierungen entfernen Viele Webanwendungen stellen Inhalte in application xhtm1 xm l Seiten bereit Diese Seiten werden allerdings vom Internet Explorer nicht unterst tzt Da RTV eine eingebettete IE Browsersteuerung einsetzt k nnen diese Seiten nicht ord nungsgem
30. RTV unterst tzt die Implementierung regul rer Ausdr cke von dtSearch der zu grunde liegenden Suchmaschine die zusammen mit Tealeaf bereitgestellt wird http support dtsearch com webhelp dtsearch regular_ htm Eine gute Website f r regul re Ausdr cke http www regular expressions info Gute Hinweise zur Verwendung regul re Ausdr cke http docs python org howto regex html Lernprogramm zu den Grundlagen http www zvon org other PerlTutorial Output index html IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch PDF Kurz bersicht http www night ray com regex pdf Kapitel 7 Regul re Ausdr cke im RealiTea Viewer 265 266 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Kapitel 8 Statische Archive in RTV verwenden Bei einem statischen Archiv handelt es sich um eine Datenbank mit im Sitzungsda tenstrom ermitteltem statischen Inhalt Normalerweise wird statischer Inhalt wie Bilddateien CSS und JavaScript in Sitzungsdaten h ufig wiederholt umfasst einen gro en Teil der Datenmenge und liegt oft im Bin rformat vor Standardm ig ist Tealeaf so konfiguriert dass dieser Inhalt zum Zeitpunkt der Er fassung gel scht wird In einigen Umgebungen ist es allerdings n tzlich oder sogar erforderlich diesen Inhalt zu erfassen Weitere Informationen zu statischen Archiven finden Sie im Abschnitt Statische Archive verwalten im IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Mit RTV k nnen Sie auf stat
31. Volumen der gespeicherten Daten extrem erh ht sollte dieser Modus nur als zeitlich begrenzte Unterst tzung bei der Fehlerbehebung verwendet werden Beispielsweise kann ein RTV Benutzer den Erfassungsmodus verwenden um eine gespeicherte Sitzung mit gr erem Detailreichtum nachzubilden und da nach DataDrop erneut aktivieren Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur PCA Webkonsole Registerkarte Pipeline im Handbuch IBM Tealeaf Passive Capture Application Manual Sie k nnen die Quellenangabe zu jeder von einer anzeigbaren Datei angeforderten Datei berpr fen Sie erhalten f r jede ausgew hlte Seite einen berblick ber die externen Dateien die von RTV als erforderlich f r die erfolgreiche Wiedergabe der Seite angefordert werden Siehe Kontextmen auf Seite 194 Ablaufsteuerung der Komponenten einer Besuchererfahrung 34 In der RTV Wiedergabeansicht wird die Generierungszeit des Web Servers unten rechts in der Statusleiste angezeigt Die Generierungszeit umfasst nur die Zeit die der Web Server zur Erstellung der Textseite ben tigt Die f r das Abrufen der bin ren Dateien erforderliche Zeit wird dabei nicht ber cksichtigt Die meisten Besu cherfahrungen umfassen die grundlegende Textseite alle bin ren Dateien jeden JavaScript Befehl der sich auf die Ausgabe der Seite auswirkt und alle angegebe nen untergeordneten Seiten Alle nachfolgend aufgef hrten Faktoren wirken sich auf den Zeitr
32. aus c Klicken Sie auf die Registerkarte Statische Dateien d W hlen Sie Abgerufene Bilder in der Datenbank statischer Dateien spei chern aus e Klicken Sie auf die Schaltfl che Neu Geben Sie einen Dateinamen und ei nen Speicherort an oder bernehmen Sie die Standardwerte f Klicken Sie auf OK g Externe Dateien werden jetzt bei der Wiedergabe in dieser Datei gespei chert Bei der Wiedergabe weiterer Seiten m ssen weniger Anforderungen an den Quellenserver gesendet werden RealiTea Viewer Wiedergabeansicht In der Wiedergabeansicht k nnen Sie jeden Treffer der Sitzung in einem grafischen Format genannt Besuchererfahrung pr fen und die Sitzung entsprechend der Besu chererfahrung von einem beliebigen Punkt aus wiedergeben e Unter Besuchererfahrung versteht man das was ein Besucher sieht wenn alle Elemente einer Seite vollst ndig ausgegeben wurden Bei der Wiedergabe werden von Tealeaf erfasste Anforderungen und Antworten von RTV wieder zusammengestellt und in der Reihenfolge angezeigt in der auch der Benutzer sie erfahren hat Wenn die Antwort angezeigt wird kann RTV ermit teln welche anderen Inhalte der Seite noch angefordert werden m ssen Normaler weise ist der Inhalt auf den verwiesen wird statisch und wird nicht von Tealeaf erfasst Der Ladevorgang eines Elements auf das in der Antwort verwiesen wird kann er folgreich ausgef hrt werden oder auch nicht Wie diese Elemente im Browser eines Besuc
33. deflate als Name Wert Paar im Abschnitt env folgenderma en ausgegeben HTTP_ACCEPT_ENCODING gzip deflate 2 Einige Werte werden von IBM Tealeaf CX Passive Capture Application zum Zeitpunkt der Erfassung eingef gt Die Namen der Variablen dieser Werte be ginnen mit PCA_ 3 Windows Pipeline Agenten wie der Datenschutzsitzungsagent k nnen so konfi guriert werden dass sie in diesem Abschnitt Daten einf gen Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Sitzungsagenten f r den Datenschutz im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual Anmerkung Die folgende Liste enth lt gebr uchliche Werte die im Abschnitt env eingef gt werden Einige dieser Elemente werden von PCA zur Verwendung durch Tealeaf eingef gt Andere Elemente sind von der Konfiguration der Weban wendung abh ngig Dieser Abschnitt enth lt auch viele Felder die nicht indexiert sind und deswegen nicht durchsucht werden k nnen Viele dieser nicht indexierten Felder ndern sich im Hinblick auf die Gesamtheit der Treffer einer Sitzung nur selten Da es jedoch bei jedem Treffer m glich ist dass sie sich ndern m ssen die Werte f r jeden Treffer erfasst werden Bei allen Variablen dieses Abschnitts deren Name mit HTTP_ beginnt handelt es sich um HTTP Standardvariablen f r Anforderungen oder Antworten Weitere Informationen finden Sie unter http www w3 org Protocols rfc2616 rfc2616 sec14 html Tabelle 5 Abschnitt env Feldname
34. gen Siehe Realilea Viewer Hauptfenster auf Seite 25 Tabelle 17 HostProfile Knoten Neues Men element Regel Attribute Verwenden Neu gt IgnoreUrl hinzuf gen IgnoreUrl value blank html Informiert RTV dass es sich nicht um eine reqVar anzeigbare Seite handelt Wenn bei der Sitzung optional reqVarValue eine bereinstimmende Seite angezeigt wird wird optional sie nicht in die Navigationsliste eingef gt und kann bei der Wiedergabe nicht ge ffnet werden e Wenn die Seite von einem AJAX Aufruf ange fordert wird oder in ihr enthaltener statischer Inhalt angefordert wird wird sie bei der Wie dergabe verwendet e Die optionalen Attribute reqVar reqVarValue f hren dazu dass die Seite nur dann ignoriert wird wenn sie entweder reqVar oder reqVar mit einem bestimmten Wert enth lt e Siehe RealiTea Viewer Wiedergaberegeln auf Seite 62 Neu gt Host Port Zuordnung hinzu RemapHost modes ein aus Null Ersetzt den Hostnamen der Seite durch den ange f gen value gebenen Host In einem HostProfile Knoten gibt ihrserver com es nur einen RemapHost Knoten Neu gt Host Port Zuordnung hinzu RemapPort valueln 1024 ndert eine beliebige Seite indem der Port in f gen valueOut 80 valueln mit der Portnummer in valueOut ver wendet wird In einem HostProfile Knoten kann es mehrere RemapHost Knoten geben Neu gt Host Port Zuordnung h inzu Protokoll value
35. geschwindigkeit Anwendungsfehler Ereignis und Seiteninformationen ber wachen k nnen Sitzungsattribute werden automatisch indexiert und k nnen deswegen gesucht werden ohne dass nach dem ausl senden Ereignis gesucht werden muss Zus tzlich zu den vorhandenen Sitzungsattributen k nnen Sie bis zu 64 weitere Attribute konfigurieren die mit Ereignisaktionen gef llt und in die Sitzungszu sammenfassung eingef gt werden k nnen Mit diesen benutzerdefinierten Attri buten k nnen Sie die berwachungsfunktionen Ihrer Tealeaf L sung erweitern und Informationen zur Besuchererfahrung auf Sitzungsebene erfassen Sitzungs attribute werden mit Ereignisaktionen gef llt Siehe Abschnitt zur Registerkarte f r TEM Sitzungsattribute im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Zugriff auf Sitzungsattribute RTV ber das RTV Men k nnen Sie auf die aktuellen Sitzungsattribute zugrei fen unabh ngig davon ob die Sitzung aktiv oder abgeschlossen ist W hlen Sie Ansicht gt Sitzungsattribute aus Portal W hlen Sie in der Sitzungsliste das Symbol Sitzungsinfo aus um Daten zur Sitzung anzuzeigen einschlie lich der benutzerdefinierten Sitzungsattribute Siehe Suchen von Sitzungsdaten im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Sitzungsattribute suchen Mit RTV k nnen Sie im Sitzungsinformationsknoten nach Sitzungsattributen su chen Die Definition des Sitzungsattributs stellt eine Zuordnung des Attributna mens zum internen Attr
36. hlten Sitzungen angezeigt Dabei werden die f r die Anzeige ausgew hlten Spalten verwendet Siehe Sitzungsdaten aus RTV exportieren auf Seite 162 Suchergebnisse nach Excel kopieren Mit diesem Befehl wird die installierte Version von Microsoft Excel ausgef hrt und die Liste Suchergebnisse im unteren Bereich der Sitzungsliste angezeigt Dabei werden die f r die Anzeige ausgew hlten Spalten verwendet Siehe Sitzungsdaten aus RTV exportieren auf Seite 162 Sitzungsliste nach CSV exportieren Mit diesem Befehl wird die Liste ausgew hlter Sitzungen in einer CSV Datei ge speichert Dabei werden die f r die Anzeige ausgew hlten Spalten verwendet Sie he Sitzungsdaten aus RTV exportieren auf Seite 162 Suchergebnisse nach CSV exportieren Mit diesem Befehl wird die im unteren Bereich der Sitzungsliste angezeigte Liste Suchergebnisse in einer CSV Datei gespeichert Dabei werden die f r die Anzeige ausgew hlten Spalten verwendet Siehe Sitzungsdaten aus RTV exportieren auf Seite 162 Alle ausw hlen Mit diesem Befehl werden alle Sitzungen der Sitzungsliste ausgew hlt Auswahl aufheben Hebt die Auswahl aller in der Sitzungsliste ausgew hlten Sitzungen auf Abgeschlossene Sitzungen durchsuchen Mit diesem Befehl k nnen Sie angeben dass abgeschlossene Sitzungen durchsucht werden sollen und den Suchvorgang ausf hren Siehe Kapitel 3 Realilea Viewer Sitzungen durchsuchen auf Seite 109 172 IBM
37. mobi ledevicetype im Abschnitt appdata der Anforderung nach einem vom Benutzer an gegebenen Wert durchsu chen 154 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Anmerkung Die Schl sselw rter request und request appdata k nnen beim Durchsuchen aktiver und abgeschlossener Sitzungen verwendet werden Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zu Suchschl sselw rtern im IBM Tea leaf cxImpact Benutzerhandbuch Feld zum Durchsuchen der gesamten Anforderung lt FieldSearch title All Request description All Request field request type text operator contains selected true gt Feld zum Durchsuchen des Abschnitts appdata lt FieldSearch title AppData description AppData field request appdata type text operator contains selected true gt Feld f r die Suche nach einem Wert in der Variablen MobileDeviceTy pe im Abschnitt appdata lt FieldSearch title Mobile Event description Mobile Event field request appdata mobiledevicetype type text operator contains selected true gt Konfiguration der Formularfeldsuche Mit FieldSearch wird ein Formularfeld angegeben das in die Vorlage aufgenom men werden soll lt FieldSearch title FormField description FormField field formfield type formfield gt Konfiguration des IP Adressfelds Ab Release 8 4 unterst tzt RTV die Suche nach IP Adressen im Format IPv4 und IPv6 e Wenn Sie RTV 8 4 oder h her neu in
38. nnen Weitere Informationen hierzu finden Sie im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Architektur Das Produkt IBM Tealeaf cxImpact wird dazu verwendet detaillierte Informatio nen zu Interaktionen von Besuchern mit der Webanwendung zu erfassen und zu speichern RTV zeigt diese Detailinformationen in einem grafischen Format an Die Abbildung zeigt einen berblick ber die IBM Tealeaf cxImpact Architektur und ber die Beziehung von RTV zu den anderen Komponenten von IBM Tealeaf cxImpact Web Customer Internet Switch Firewall E Capture Processing Tealeaf Server s Server s Users Abbildung 1 Die Rolle von RTV in der IBM Tealeaf cxImpact Architektur 2 Verwendungsbeispiel Angenommen Sie sind ein typischer Analyst und setzen RTV ein um Sitzungen zu analysieren Sie beginnen die RTV Sitzung mit einer Suche Sie suchen nach ei nem bestimmten Kundennamen oder einer Fehlernachricht und einer bestimmten Zeit Sie m chten die Sitzung des Besuchers wiedergeben In der Suchfunktion von RTV geben Sie bestimmte Suchparameter ein beispielsweise den Namen des Besu chers und den Zeitraum RTV zeigt ein Sitzungssegment aller Sitzungen an die den Suchparametern entsprechen Sie w hlen in diesem Sitzungssegment die Sit zung aus die wiedergegeben werden soll Wahrscheinlich beginnen Sie mit der ersten Seite und bl ttern schnell durch die Seiten um einen Eindruck davon zu erhalten worum es dem Besucher gin
39. r den Datenschutz im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual 62 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Popup Seiten Unter einer Popup Seite versteht man jede Seite bei der der Browser den Seitenin halt in einem neuen Browserfenster anzeigt Normalerweise schlie t ein Besucher bei einer Sitzung dieses Fenster und klickt auf der Seite im urspr nglichen Fenster auf einen Link oder eine Schaltfl che In RTV wird durch Popup Fenster die Wiedergabe der Besuchererfahrung unter brochen Wenn RTV keine Informationen erh lt mit der eine Seite als Popup Seite identifiziert werden kann k nnen die vom Benutzer in die Eingabefelder der Seite eingegebenen Daten nicht korrekt angezeigt werden Wird eine Seite angefordert berpr ft RTV auf der in der Sitzungsreihenfolge direkt davor liegenden Seite die Feldnamen um bereinstimmungen zu finden Eine Popup Seite ist zwar Teil der Sequenz aber RTV ist nicht in der Lage bereinstimmende Feldnamen auf ihr zu finden Aus diesem Grund erkennt RTV nicht wo die Daten angezeigt werden sol len Die erste vollst ndige Seite verweist auf die zweite vollst ndige Seite und die Po pup Seite wird zwischen diesen beiden Seiten angezeigt RTV erkennt zwar die Popup Seite zwischen den beiden vollst ndigen Seiten nimmt aber an dass der Besucher im Web Browser auf die Schaltfl che Zur ck geklickt hat um zur ersten vollst ndigen Seite zur ckzukehren bevor er mit der zweiten vo
40. zu vermarkten oder zu verteilen die mit der Anwendungsprogrammierschnittstelle f r die Betriebsumgebung konform sind f r die diese Beispielprogramme geschrieben werden Diese Beispiele wurden nicht unter allen denkbaren Bedingungen getestet Daher kann IBM die Zuverl ssigkeit Wartungsfreundlichkeit oder Funktion dieser Programme weder zusagen noch gew hrleisten Die Beispielprogramme werden ohne Wartung auf as is Basis und ohne jegliche Gew hrleistung zur Verf gung gestellt IBM bernimmt keine Haftung f r Sch den die durch die Verwendung der Beispielprogramme entste hen IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Marken IBM das IBM Logo und ibm com sind Marken oder eingetragene Marken der IBM Corporation in den USA und oder anderen L ndern Weitere Produkt und Ser vicenamen k nnen Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein Eine aktuel le Liste der IBM Marken finden Sie auf der Webseite Copyright and trademark information unter www ibm com legal copytrade shtml Datenschutzrichtlinien IBM Softwareprodukte einschlie lich Software as a Service L sungen Softwarean gebote verwenden m glicherweise Cookies oder andere Technologien zur Erfas sung von Informationen zur Produktnutzung zur Verbesserung der Benutzer freundlichkeit zur Anpassung von Interaktionen mit den Benutzern oder f r andere Zwecke Ein Cookie ist ein Datenelement das eine Website an Ihren Brow ser schickt um es au
41. 01123 2010 04 56 28 FM 0 004 0 079 0 084 42i 20 Req uri hideo AiteboardRobert Wearig asp Emax 179 10 Ot 23 2010 O1 S6 29PM DOM TE 0 064 442i 200 Req tk l jvideosihiteboardeobert warig asp us 17 10 OL Z3 2010 04 56 29 PM_ DOM DOT 9 084 4423 200 Req url jidemjAhiteboard Robert Wenig asp Ex s0 io OL 23 2010 4 56 FM DOM 0 079 0 084 42 200 Req tk ul jvideosiiiteboardrobert werig asp E9 0 i0 OLZIZNIOCHSEUOFM DOM 0079 0 064 4421 20 Req url IndeosWhlteboard Robert Wenig asp Ms 8 0 OLZNZOIO CHEN PM DOM 0079 0 004 4421 20 Req tk ala Indensinhiteboardrobert werkg asp Es i0 10 OLE PM DOM 0079 0 084 4421 200 Reg url jvidsosAhiteboardRobert Wenig ssp Diplan 100 sessions of 4574 mord hks mn 1294 sessions S02 Erkries 100 Sessons 259 Pages Abbildung 65 RTV Suchergebnisse Fenster Suchergebnisse Wenn bei einer Suchabfrage mit mehreren Begriffen auf einer Seite mehr als einer dieser Begriffe gefunden wird wird die Seite f r jeden gefundenen bereinstim menden Begriff in einer eigenen Zeile aufgelistet Beispiel Die Suchabfrage eth lt zwei Begriffe Freitextsuche nach Bob oder Mary und sowohl das Wort Bob als auch das Wort Mary werden auf Seite 6 der Sitzung angezeigt Seite 6 wird daher zwei mal im Treffersitzungssegment aufgelistet 1 Zeile 1 Die Spalte Seite enth lt 6 und die Ergebnisspalte enth lt Bob 2 Zeile 2 Die Spalte Seite enth lt 6 und die Ergebnisspalte enth lt Mary Die folgende Abbildung zeigt ein Beis
42. 12 event Keyup id userName value 123 event keyup id userName value 1234 event keyup id userName value 12345 event keyup id userName value 123456 event keyup Abbildung 16 Liste Anzeigbare Seiten KeyUp Ereignisse Anmerkung Sie m ssen die globale Aufschl sselung von Tastatureingaben inakti vieren wenn Sie die Aufschl sselung von Tastatureingaben auf einzelne Bildschir melemente anwenden wollen Klicken Sie in der Liste Navigierbare Seiten mit der rechten Maustaste auf eine KeyUp Benutzerschnittstellenereignisseite und w h len Sie Globale Tastatureingabeaufschl sselung inaktivieren aus Die globale Einstellung wird inaktiviert und Sie k nnen ber Kontextmen elemente einzelne Elemente konfigurieren Siehe Konfiguration einzelner Elemente Auf der Registerkarte f r erweiterte RTV Optionen k nnen Sie die globale Auf schl sselung von Tastatureingaben ein bzw ausschalten oder erneut aktivieren Siehe Registerkarte Optionen gt Erweitert auf Seite 227 Konfiguration einzelner Elemente Bei einer typischen Webanwendung ist die Intellisense Tastaturunterst tzung f r eine begrenzte Zahl Felder aktiviert beispielsweise f r Suchfelder und f r Adress felder Statt die Aufschl sselung von Tastatureingaben auf globaler Ebene anzu wenden k nnen Sie sie f r einzelne Elemente auf dem Bildschirm ausf hren Gehen Sie wie folgt vor um die Tastatureingabeaufschl sselung auf ein einzelnes Bildschirm
43. 75 20 20 2E 39 Ep 65 58 3A 65 74 3A Ta 65 30 ac 3E 2F 6C 6C 4 65 44 61 6D 6D Ta 65 PN 20 ac 30 20 44 3D 4 6E 4 OD 69 56 6C 4 32 4D 30 20 34 64 2D 20 2D 65 20 73 6E OD 45 41 Ta 69 2E aF 73 3E Te 61 61 67 69 69 20 66 22 61 65 22 20 61 45 DA 64 45 75 20 30 69 OD 4a 35 2D 41 31 43 OD 74 65 4 0A 45 53 69 6E 63 63 65 OD 67 72 Te 69 67 64 20 6F 20 63 66 SF gi 6D 54 3C 64 4E 65 4 30 63 DA 61 20 42 73 2E 6F DA 65 74 2D OD 41 s50 74 65 73 73 65 DA 69 67 67 6E 65 4 20 Ta 6D 74 61 63 79 65 22 69 65 54 3D 9 20 72 44 6E 4 9 70 si 6E 43 78 3D 4C OA 44 2E 6C 20 73 73 65 09 6E 69 69 3D 4 65 20 6D 65 69 75 74 70 3D 20 6E 6E 41 22 70 4F 6F 61 20 4D Ep 4E 2E 74 6F 74 79 65 OD SE 4E 65 65 22 22 4 3C 3D 6E 6E 22 3D 3D 20 20 74 6F 6C 6C 65 22 76 70 22 52 22 65 4B Z3 74 32 54 20 65 34 Te 6E 2F 74 6E DA OD 45 3E 72 20 20 22 62 22 3D 3D 30 22 22 20 6E 65 6E 74 30 3D SE 61 75 20 47 20 3D OD 6F 65 30 OD 41 74 33 6F 74 65 66 67 3C 0A 54 OD 65 74 72 3E 6F 30 22 22 22 30 30 20 61 6F 3D 2E 22 22 5F 6C 74 6E 55 2F 22 Abbildung 39 Hexadezimale Ansicht mit in der Antwort eingebetteten Zeilenendepaaren HTTP 1 1 200 OK Server Microso ft IIS 5 0 D
44. Anmerkung Die Sitzungsdatensuche im IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer steht fortgeschrittenen Benutzern zur Verf gung die mit dem Abfrageerstellungspro gramm f r die erweiterte Suche benutzerdefinierte dtSearch Abfragen erstellen Bei den meisten Suchfunktionen ist es empfehlenswert die portalbasierte Suche zu verwenden Die Sitzungen k nnen von dort aus in RTV geladen werden Siehe Su chen von Sitzungsdaten im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Klicken Sie auf die Suchschaltfl che in der Symbolleiste oder w hlen Sie im RTV Men Bearbeiten gt Abgeschlossene Sitzungen durchsuchen aus um ak tive und abgeschlossene Sitzungen zu durchsuchen ffnen Sie den Suchvorgang um anzugeben nach welchen Kriterien die Tealeaf Sitzungsdaten durchsucht werden sollen Die Suchabfrage kann bis zu sechs Parameter enthalten Beim Durchsuchen aktiver Sitzungen k nnen Sie auch weniger Abfrageparame ter einsetzen Siehe Aktive Sitzungen in RTV durchsuchen auf Seite 126 Auf der Registerkarte Erweiterte Suche k nnen ausf hrlichere Suchkriterien angegeben werden Siehe Registerkarte Erweiterte Suche auf Seite 127 e Siehe Suche in RTV erstellen auf Seite 117 Die Sitzungen die vom Server zur ckgegeben werden werden Suchserversegment genannt Diese Sitzungsliste wird im Fenster Sitzungssegmente angezeigt Das Suchsitzungssegment kann Sitzungen von allen durchsuchten IBM Tealeaf cxImpact Servern enth
45. Bedarfsgesteuerter Datenschutz nderungen der Datenschutzregeln werden ber den Suchserver auf Sitzungsanfragen von Wiedergabeclients angewendet Wei 250 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch tere Informationen zur Konfiguration des bedarfsgesteuerten Datenschutzes fin den Sie im Abschnitt Suchserver konfigurieren im IBM Tealeaf CX Configurati on Manual Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum bedarfsorientier ten Datenschutz im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual Referenz e Datenschutz in Tealeaf CX verwalten im IBM Tealeaf CX Installationshandbuch Sitzungsagent f r Datenschutz im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Abschnitt zum Sitzungsagenten f r den erweiterten Datenschutz im Hand buch IBM Tealeaf CX Configuration Manual Datenschutzpr fer Dienstprogramm im IBM Tealeaf CX Configuration Manual e Bedarfsgesteuerter Datenschutz im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Abschnitt zum Konfigurieren des Suchservers im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 251 252 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Kapitel 5 RealiTea Viewer Sitzungsattribute Unter Sitzungsattributen versteht man statistische Informationen zur erfassten Sit zung die mit der Sitzung gespeichert werden Tealeaf stellt eine Reihe vorkonfigu rierter Standardsitzungsattribute bereit mit denen Sie Daten bertragungsgr e und
46. Cancel Abbildung 93 Sitzungsfragmente suchen Bei Bedarf kann RTV so konfiguriert werden dass f r die Wiedergabe alle Sit zungsfragmente in einer einzigen vereinheitlichten Sitzung zusammengef hrt wer 188 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch den Bevor die Wiedergabe ausgef hrt wird f hrt RTV eine Suche nach den Sit zungsindizes aus die den Einstellungen entsprechen die im vorherigen Dialog festgelegt wurden Wenn bereinstimmungen der Sitzungsindizes gefunden wer den setzt RTV Teile der Sitzung f r eine einzige integrierte Wiedergabe zusam men e Da RTV die Indizes des Sitzungsspeichers verwendet um Sitzungsfragmente zu lokalisieren wird die Fragmentzusammenf hrung nicht auf aktive Sitzungen an gewendet Im Sitzungsspeichers bleiben Sitzungen fragmentiert Die Optionen f r die Fragmentzusammenf hrung m ssen bei jeder Anforderung der Sitzung erneut angegeben werden Anmerkung RTV verwendet die ber den Suchserver verf gbaren Sitzungsspei cherindizes um entsprechend der angegebenen Parameter Sitzungsfragmente zu lokalisieren die zusammengef hrt werden sollen Aus diesem Grund k nnen Sie nur Anforderungsvariablen angeben die f r die Indexierung markiert sind Anfor derungsvariablen die nicht indexiert sind k nnen nicht als identifizierender Schl ssel f r die Zusammenf hrung von Fragmenten angegeben werden Weitere Informationen zu den f r die Suche indexierten Anforderu
47. Daten RESP_BODY_ENCODING Codierungsmethode des Web Server Antworthauptteils Tealeaf gibt den Antworthauptteil immer im Format UTF 8 aus ReqCancelled Anforderung vom PCA Client Server abgebro chen 84 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Tabelle 5 Abschnitt env Forts RegqDiscarded Anforderung verworfen PCA Anmerkung Diese Funktion ist nicht verf g bar StreamingHit Ist dieser Wert true han PCA delt es sich beim Treffer um einen Streamingtreffer Anmerkung Diese Funktion ist nicht verf g bar StreamingHitType Wenn StreamingHit true PCA ist gibt dieser Wert den Typ des Streamingtreffers an Anmerkung Diese Funktion ist nicht verf g bar HTTP_USER_AGENT Vom Browser des Besu HTTP chers bereitgestellte Anforderungsheader Benutzeragentenzeichen Antwortheader folge HTTP_ACCEPT G ltige Codierungstypen HTTP f r den Inhalt Anforderungsheader Antwortheader HTTP_ACCEPT_LANGUAGE G ltige Sprache HTTP Anforderungsheader Antwortheader HTTP_ACCEPT_ENCODING G ltige Komprimie HTTP rungscodierung Anforderungsheader Antwortheader HTTP_ACCEPT_CHARSET G ltige HTTP Zeichencodierung Anforderungsheader Antwortheader HTTP_KEEP_ALIVE Istder Wert f r HTTP HTTP_CONNECTION auf Anforderungsheader Keep Alive gesetzt wird Antwortheader damit angegeben wie viele Sekunden die Ver bindung bei Inaktivit t beibehalten wird
48. E 275680 13 W 275680 14 E 275680 15 E 275680 t E 223680 t7 E 275680 18 275680 19 E 275680 20 E 275680 2t E 275680 22 E 275680 23 E 275680 24 E 275680 25 E 275680 26 E 275680 35 E 275680 3 E 275680 3 E 275680 3 275680 39 E 275680 40 E 275680 4 E 275680 42 m aesan aa Abbildung 84 05 17 2010 01 22 03 PM 05 17 2010 01 22 04 FM 05 47 2010 01 24 05 FM 05 17 2010 01 24 47 PM 05 1712010 01 24 47 PM 05 17 2010 01 25 08 PM 05 17 2010 01 25 00 PM 05 17 2010 01 25 20 PM 05 17 2010 01 25 20 rm 05 17 2010 01 25 23 PM 05 17 2010 01 25 23 PM 05 17 2010 01 25 27 PM 06 17 2010 01 28 27 PM 05 17 2010 01 25 35 PM 05 17 2010 01 25 42 PM 05 17 2010 01 25 53 PM 05 17 2010 01 26 15 PM 05 17 2010 01 27 25 PM 05 17 2010 01 27 32 PM 05717 2010 01 27 32 PM 05 17 2010 01 27 34 PM 05 17 2010 01 27 41 FM 05 17 2010 01 2039 FM 05 17 2010 01 29 41 PM 05 17 2010 01 29 1 PM 05 17 2010 01 29 44 PM 05 17 2010 01 29 48 PM 05 17 2010 01 29 48 PM 05 472010 01 30 14 PM 05 17 2010 01 30 22 PM STE TE TU AS AAE ea Seitenliste 0 006 0 005 0 007 0 014 0 010 0 007 0 006 0 006 0 071 0 023 0 101 0 019 0 210 0 026 0 104 0 031 0 091 0 010 0 023 0 024 0 023 0 079 0 012 0 012 0 012 0 012 0 105 0 037 0 011 0 116 0 023 0 119 0 063 0 011 0 082 0 026 0 025 nur IBBBBBESSSEBRBBBSBBBBESBBBBBSSSBER Jagrpent kgin asp Jappeniogn_frame asp Iresourcesiasset ibraryicefauk asp Itesources blog aso Iresourcasfblo
49. Effektivit t dieses Vor gangs einschr nken Siehe Registerkarte Wiedergabe auf Seite 205 Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 37 Fenster Ereignisse Events Wenn in der aktuell angezeigten Seite Tealeaf Ereignisse ausgel st wurden werden sie im Fenster Ereignisse aufgef hrt 1 9 2 2 8 2 0 E E 38833533444 u m Fage 6 Eventi 3 gA _Client_IF Evrenti 6 Test Event Evrenti r Test amp Event Event 68 best Erent 70 Falture Test 2 Evrenti Z Failure Test 4 Evrent 73 Failure best 5 Eventi75 ev Event 76 Referrer Evenk 96 AT CG AddTolartv E 0 Event Occurrences in Session 1 2 Yaluellaunt 1 O Reportaroup AT C Produck Platformj Yersion m Fach34l fCaunt 1 AT G Produck ddedTolart BlackBerry 8100 Pearl ne DT UA Platform E F WinsP ie DT UA ryersiorsE F Firefox3 0 O Reportsroup AT C2 Product Plabi ver m Factl342 launt 1 He AT C Product ddedToCarthlolists BlackBerry 8100 Pearl ae DT UA Platform E Fi WWinP Lew DT UA Version E F Firefox3 D Erent a DT C AddTolartvE Fventi ggi renneh arm best x Abbildung 9 RTV Fenster Ereignisse 38 Im Fenster Ereignisse k nnen Sie die Struktur der auf der ausgew hlten Seite ausgel sten Ereignisse durchsuchen Ereignisse werden in der Reihenfolge der in Klammern angegebenen internen Ereignis ID aufgef hrt e Weitere Informationen zu Ereignissen finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Freig
50. Element hinzuf gen l schen Die globale Tastatureingabeaufschl sselung in RTV aktivieren oder inakti vieren Siehe Aufschl sselung von Tastatureingaben verwalten auf Seite 49 Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 45 Abgeschlossene Sitzungen nach Benutzerschnittstellenelemen ten durchsuchen Wenn Sie in abgeschlossenen Sitzungen nach bestimmten Benutzerschnittstellener eignissen suchen wollen wird das folgende Dialogfenster angezeigt das mit Such begriffen gef llt ist Bei der Suche nach einem bestimmten Text in der Anforderungsansicht werden eventuell in diesem Text vorhandene Satzzeichen vor dem Einf gen in den Suchdi alog entfernt Auf diese Weise wird verhindert dass die Suchmaschine sie bei der Suche ber cksichtigt und so eventuell das Ergebnis beeintr chtigt wird Beispielsweise wird beim Name Wert Paar HTTP_REFERER http host 8080 GetValue asp paraml one amp param2 two in das Suchfeld HTTP_REFERER contains http host 8080 GetValue asp paraml one param2 two eingetragen e Bevor Sie den Suchvorgang abschicken k nnen Sie den Suchtext Ihren Erforder nissen anpassen Weitere Informationen zur Suchsyntax finden Sie unter Suchsyntax auf Seite 140 Search a Enter search parameters fint _32 contains 2000 l Remember Search String Date Filter any Date Time 5 12 2003 17 772010 From To a 12 00 00 AM En 11 59 59 PM Advanced Search Remember amp R
51. Fehlerquelle isolieren m chten Oben links im Fenster Ansicht anpassen werden die Felder angezeigt die als Spal ten im Fenster Suchergebnisse hinzugef gt werden k nnen Rechts sind die Fel der aufgef hrt die aktuell auf der Seite angezeigt werden Sie k nnen den im Fenster Ansicht anpassen angezeigten Spalten Daten per Sei te hinzuf gen und die Ansicht danach nach Excel oder in das CSV Format ex portieren d h einen Export von Sitzungsdaten aus RTV durchf hren Siehe Sitzungsdaten aus RTV exportieren auf Seite 162 Weitere Informationen zum Fenster Ansicht anpassen finden Sie unter Spalten im Fenster Sitzungsliste anpassen auf Seite 136 Scoring von Suchergebnissen In diesem Abschnitt wird beschrieben wie Suchergebnisse von Tealeaf bewertet und eingestuft werden Wird ein Sitzungssegment erstellt verwendet es als Stan dardwert 1000 Sitzungen der auszuf hrenden Suche Wenn die definierte Begren zung von Sitzungen in den Ergebnissen berschritten wird werden bestimmte Re geln auf die Sitzungen angewendet um zu bestimmen welche Sitzungen dem anfordernden Benutzer angezeigt werden Jeder Sitzung wird eine Punktzahl zugeordnet basierend auf den Suchergebnissen und der H ufigkeit Die Punktzahl entspricht der Anzahl W rter die f r jeden Suchbegriff gefunden wurden Wenn Sie in der Antwort nach einer Wortfolge suchen wird eine Sitzung die f nf Vorkommen dieser Wortfolge enth lt mit einer g
52. Festlegen von Cookiewerten inaktivieren Rahmenumrandungen anzeigen Ist diese Option ausgew hlt umrahmt RTV einen untergeordneten Frame oder ei nen I Frame mit einer schmalen schwarzen Linie Weiterleitungsseiten bei der Wiedergabe anzeigen Standardm ig blendet RTV bei der Wiedergabe in der Navigationsliste Weiterlei tungsseiten aus da sie keine Auswirkungen darauf haben was angezeigt wird Wenn die Weiterleitungen als Teil der Wiedergabe angezeigt werden sollen k nnen Sie die Anzeige dieser Seiten in der Navigationsliste aktivieren Mit dieser Option wird festgelegt wie Seiten mit Statuscode 302 behandelt wer den Werden diese Seiten bei der Wiedergabe ausgeblendet werden auch alle die sen Seiten zugeordnete Benutzerschnittstellenereignisse ausgeblendet Diese Option ist standardm ig inaktiviert Diese Option ersetzt die von fr heren Tealeaf Releases bekannte Registerkarte Statuscode berspringen der erweiterten Optionen Bilder bei der Wiedergabe speichern Mit dem Befehl Bilder abrufen k nnen keine Bilder oder andere statische Inhalte abgerufen werden die dynamisch von JavaScript geladen werden Wenn diese Op tion aktiviert wird werden alle externen bei der Wiedergabe geladenen Inhalte mit der Sitzung gespeichert Die gespeicherte TLS Datei enth lt dann auch den dyna mischen Inhalt Anmerkung Wenn Bilder bei der Wiedergabe speichern aktiviert ist werden alle Bilder die fehlerbezoge
53. Maustaste geklickt haben Siehe berblick auf Seite 41 Wert kopieren Ausgew hlten Wert in die Zwischenablage kopieren Untergeordnete Suche In der aktuell ausgew hlten Sitzung nach Seiten suchen die die angegebe ne Anforderungsvariable enthalten Siehe RealiTea Viewer Sitzungen und Ergebnisse durchsuchen auf Seite 116 IBM Tealeaf CX Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch Seite mit diesem Anforderungswert aus der Wiedergabe entfernen Entsprechend einem angegebenen Name Wert Paar in der Anforderung bereinstimmende Seiten aus der Wiedergabe entfernen Normalerweise wird diese Option bei Seiten verwendet bei denen es sich nicht um anzeig bare HTML Seiten handelt Im Allgemeinen entfernt RTV nicht anzeigbare Seiten aus der Liste Anzeigbare Seiten Dabei werden jedoch zum Bei spiel von AJAX angeforderte partielle HTML Snippets oder Seiten die den Inhaltstyp falsch angeben nicht ber cksichtigt Siehe Realilea Viewer Wiedergaberegeln auf Seite 62 Seite als Nur hervorheben markieren Bei AJAX Seiten kann es sich als n tzlich erweisen sie als Seiten zu mar kieren die nur hervorgehoben werden sollen weil sie Formularfelddaten zur Identifizierung von Benutzerschnittstellenereignissen des Clients ent halten die RTV nicht wiedergeben kann Es wird ein Dialogfenster ge ff net in dem Sie festlegen k nnen dass Seiten mit diesem Anforderungswert nur hervorgehoben werden sollen Daten auf Seiten mit der
54. Optionen um das erneute Zuordnen zu aktivie ren e Host neu zuordnen zu Geben Sie den Host an dem der Name des Quellen hosts neu zugeordnet werden soll und verwenden Sie dabei dasselbe Format e Host dem NULL Server neu zuordnen Falls kein Server als Ziel der neuen Zuordnung vorhanden ist und Sie nicht m chten dass Anforderungen an den Quell Web Server gesendet werden werden mit dieser Option alle in die Wiedergabedaten integrierten Anforderungen abgebrochen Kapitel 1 CX RealiTea Viewer bersicht 19 20 Anmerkung Bei Aktivierung dieser Option werden einige Inhalte bei der Wiedergabe nicht ordnungsgem angezeigt 5 Sie haben die M glichkeit Portnummern des Datenverkehrs der Quellweban wendung neuen Portnummern des neu zugeordneten Servers neu zuzuordnen Klicken Sie auf Port hinzuf gen Geben Sie die beiden Ports an die von der Neuzuordnung betroffen sind und klicken Sie auf OK e Sie k nnen mehrere Portnummern ageben die neu zugeordnet werden sol len 6 In der Dropdown Liste k nnen Sie das Protokoll ausw hlen das verwendet werden soll wenn Sie eine Verbindung zum neu zugeordneten Server herstel len Bei Automatisch wird automatisch erkannt welches Protokoll verwendet werden muss 7 Klicken Sie auf OK um die Einstellungen f r die Neuzuordnung zu speichern URLs ignorieren Bei einigen f r Ihre Webanwendung vorgesehenen URLs handelt es sich nicht um anzeigbare Seiten dadurch kann es in RTV zu An
55. RTV Ad ministratoren zur Verf gung stehen Profil nderungen testen Bevor Sie ein Profil auf dem Server speichern k nnen Sie eine lokale Kopie speichern und diese Kopie anhand von als TLS Datei gespeicher ten Sitzungen testen Hostprofil f r andere Hosts kopieren Wenn f r die Webanwendung mehrere Hosts verwendet werden k nnen Sie Host profile sehr schnell erstellen indem Sie das erstellte Profil kopieren und die Ziel profile nach Bedarf anpassen Gehen Sie wie folgt vor um das Profil zu kopieren 1 W hlen Sie im RTV Men Tools gt Optionen aus 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Profile 3 Klicken Sie auf Unformatiertes Profil bearbeiten Die unformatierte XML Datei des Profils wird angezeigt 4 Klicken Sie in den Profiltext Dr cken Sie STRG A um den gesamten Text zu auszuw hlen Kapitel 1 CX RealiTea Viewer bersicht 15 5 F gen Sie den Text in einen Texteditor ein 6 Speichern Sie die Textdatei damit Sie ber eine Sicherungskopie verf gen 7 Suchen Sie in der Textdatei nach der folgenden Zeichenfolge lt HostProfile 8 Vergewissern Sie sich dass der Wert des Attributs Name dem konfigurierten Host entspricht 9 W hlen Sie ab der vorhergehenden Zeichenfolge den Text bis zur folgenden Zeichenfolge aus lt HostProfile gt 10 Kopieren Sie den Text und f gen Sie ihn direkt nach der vorhergehenden Zei chenfolge ein 11 ndern Sie das Attribut Name in der ersten Zeile des
56. RTV wei nicht wo der URI platziert werden soll das m ssen Sie definieren Nor malerweise handelt es sich bei dem Frameset um das Frameset das in der Seite referenziert wird die in FramePlacer in der vorherigen Sitzung angezeigt wurde Kapitel 4 RealiTea Viewer Men tools 185 Wenn Sie ein anderes Frameset ausw hlen wollen klicken Sie auf die Dropdown Liste zur Auswahl des Framesets Die folgende Abbildung zeigt die in der Sitzung verf gbaren Framesets Select Frame Set _top F Select Target Frame Frameset from page 13 Frameset from page 16 Frameset from page 19 Abbildung 89 Framesets einer Sitzung Wenn Sie ein Frameset ausgew hlt haben m ssen Sie den Zielframe konfigurieren Dabei handelt es sich um den Bereich innerhalb des Framesets zu dem die Seite geh rt Die folgende Abbildung zeigt dass das Frameset auf Seite 19 ber zwei be nannte Frames verf gt content und lookup Select Frame Set Frameset from page 19 Select Target Frame r lookup Abbildung 90 Frameset mit zwei benannten Frames Frameregel erstellen Wenn Sie das Fenster FramePlacer schlie en ohne den Hin weis zu speichern wird er gel scht Klicken Sie auf Frameregel f r diese Seite er stellen um die Frameregel die Sie erstellt haben zu speichern Das Dialogfenster Frameregel erstellen wird ge ffnet Create Frame Rule Fage Title Fage URL mars agency oe polkPickerLookup sp Includ
57. RemapPort Knoten vorliegen gt lt RemapPort valueIn 1024 value0ut 80 id 5 gt lt Mit Protocol wird bei Bedarf das Protokoll HTTP oder HTTPS erzwungen values auto http https gt lt Protocol value auto id 6 gt lt ResponseModify kann f r eine spezielle Verarbeitung der Seiten vor der Wiedergabe verwendet werden In diesem Beispiel ist das von vielen Websites zum berschreiten von Frames verwendete JavaScript auf den Nullwert gesetzt url gt Dies ist ein regul rer Ausdruck zum Abgleich von URLs pattern gt Dies ist das zu ersetzende Muster replacementString gt Dies ist die Zeichenfolge die die Vorkommen des Musters ersetzen soll gt first all gt lt ResponseModify url x pattern top location location replacementString 0 occurrences first id 7 gt lt ExternFileModify kann verwendet werden um externe Dateien deren Aktionen die Wiedergabe beeintr chtigen besonders zu verarbeiten In diesem Beispiel wird verhindert dass eine Skriptdatei mit der Verarbeitung window onunload verkn pft wird url gt Dies ist ein regul rer Ausdruck zum Abgleich von URLs pattern gt Dies ist das zu ersetzende Muster replacementString gt Dies ist die Zeichenfolge die die Vorkommen des Musters ersetzen soll gt first all gt lt ExternalFileModify id 8 url script functions js pattern window onunload onUnloadProcessing replacementString occurrences first gt
58. Schl sselfunktion bei der Suche nach Sitzungen die bestimmte Bedingungen enrf llen Bereitstellung spezifischer anpassbarer Informationen zu jedem Treffer eines Suchvorgangs CX RealiTea Viewer enth lt Software die vom OpenSSL Project zur Verwendung im http www openssl org entwickelt wurde RTV stellt f r Sitzungsdaten die folgenden Perspektiven bereit Wiedergabeansicht In der Wiedergabeansicht wird eine Besuchersitzung genau wie bei der tat s chlichen Besuchererfahrung angezeigt Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt RealiTea Viewer Wiedergabeansicht im IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Benutzerhandbuch Anforderungsansicht In der Anforderungsansicht k nnen Sie die vom Browser des Besuchers w hrend der Sitzung an den Web Server bergebenen Anforderungen berpr fen Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt RealiTea View er Anforderungsansicht im IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Benutzerhand buch Antwortansicht In der Antwortansicht k nnen Sie die vom Web Server an den Browser des Besuchers zur ckgegebenen Antworten berpr fen Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt RealiTea Viewer Antwortansicht im IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Benutzerhandbuch Tealeaf Event Manager ist eng in die Anforderungs und Antwortansichten von RTV integriert wodurch eine einfache visuelle Identifikation von Mustern erm g licht wird die zur Erstellung von Ereignissen verwendet werden k
59. Sie abh ngig vom Seitentyp Zugriff auf die folgenden Kontextmen s Anmerkung Bei der automatischen Wiedergabe sind die Kontextmen s in der Lis te Anzeigbare Seiten nicht verf gbar 1 Regul re Seiten und Seiten mit Frames 2 Benutzerschnittstellenereignisse Regul re Seiten und Seiten mit Frames Men befehl Beschreibung Konfiguration der Navigationsansicht Konfigurieren der Navigationsansicht in RTV Siehe Konfiguration der Na vigationsansicht Diese Seite aus der Wiedergabe entfernen Ein Dialogfenster mit Informationen zu der Seite wird angezeigt die aus der Wiedergabe entfernt werden soll Siehe RealiTea Viewer Wiedergaberegeln auf Seite 62 Diese Seite in einem Frame platzieren Bei Seiten mit Fensterrahmen erm glicht diese Option eine Seite der Liste Anzeigbare Seiten im Hauptfenster in einen benannten Frame zu platzie ren Seite als Nur hervorheben markieren Es wird ein Dialogfenster angezeigt in dem Sie festlegen k nnen dass eine Seite als Nur hervorheben behandelt werden soll Bei Seiten die auf diese Art markiert wurden werden Daten nicht als anzeigbare HTML Seiten be handelt Stattdessen l sst RTV die zuvor angezeigte Seite stehen und ver wendet die Formularfelder der Seite Nur hervorheben dazu Felder mit Daten zu f llen Siehe Clientbenutzerschnittstellenereignisse mit RTV berwachen auf Seite 165 Diese Seite als Popup Seite behandeln Es wird ein Dialogf
60. URLs in der Navigationslis te angegeben aber bei der Wiedergabe als regul re Seiten angezeigt 1 Doppelklicken Sie im Dialogfenster Profil bearbeiten auf den Knoten Popu pURL 2 Geben Sie die Pfadinformationen f r die URLs ein die als Popups behandelt werden sollen Bei der Pfadkonfiguration f r Popup URLs gelten dieselben An forderungen wie bei der Angabe zu ignorierender URLs Siehe URLs ignorie n ren 3 Klicken Sie auf OK um die PopupURL Regel in Ihrem Profil zu speichern IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Weitere Informationen zum Konfigurieren des Profils finden Sie im Abschnitt RealiTea Viewer Profiloptionen im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzer handbuch Antwort nderungen Sie k nnen die Antwort von Wiedergabedaten ndern indem Sie Text musterba siert ersetzen Mit Antwort nderungen kann beispielsweise das nicht erw nschte Ausf hren von in der Antwort referenzierten oder enthaltenen JavaScripts verhin dert werden 1 Doppelklicken Sie im Dialogfenster Profil bearbeiten auf den Knoten Respon seMod 2 F r den angegebenen Hostnamen k nnen Sie festlegen ob die Antwort nde rung auf alle Antworten angewendet werden soll oder nur auf die Anworten die einem regul ren Ausdruck entsprechen Die Verwendung regul rer Ausdr cke ist eine wirkungsvolle Methode zur Angabe von Mustererkennungen Siehe Regul re Ausdr cke im RealiTea Viewer im IBM Tealeaf RealiTea
61. Viewer Benutzerhandbuch 3 Im Textfeld Muster k nnen Sie mithilfe eines regul ren Ausdrucks den Text eingeben nach dem in der Antwort gesucht werden soll 4 Im Textfeld Ersetzung geben Sie den Text ein der das bereinstimmende Mus ter ersetzen soll 5 Legen Sie fest ob nur das erste Vorkommen Erste in der Antwort oder alle Vorkommen Alle ersetzt werden sollen 6 Klicken Sie auf OK um die Antwort nderungsregel zu speichern 7 Sie m ssen die erstellte Antwort nderungsregel anhand von Beispieldaten tes ten Siehe Antwort nderungen testen Antwort nderungen testen Sie m ssen die erstellte Antwort nderungsregel anhand von Beispieldaten testen 1 Laden Sie eine Sitzung die Sie zum Testen der Regel verwenden k nnen 2 Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfl che Antwortansicht 3 W hlen Sie Beispieltext in der Antwort f r den Test aus 4 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den ausgew hlten Text und w hlen Antwort nderungsregeln testen aus gi Das Fenster nderungsregeln testen wird angezeigt 6 Klicken Sie auf Testen um den ausgew hlten Text mit den Antwort nderungs regeln f r die Seite zu testen 7 Klicken Sie auf Regeln bearbeiten um die Antwort nderungsregeln zu bear beiten Weitere Informationen zum Konfigurieren des Profils finden Sie im Abschnitt RealiTea Viewer Profiloptionen im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzer handbuch Dynamische A
62. Wert enth lt die berechnete Tealeaf URL nach nderungen durch Datenschutz RTA bzw den TLRef Sitzungsagenten Dieser Wert wird in den verschiedenen Seitenberichten des Portals verwendet e Dieses Feld wird bei aktiviertem Par sing von erweiterten Benutzeragenten eingef gt Dies ist die Standardkonfiguration Weitere Infor mationen hierzu finden Sie im Ab schnitt zum Tealeaf Referenzsitzungs agenten im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Berechnung cxImpact TLT_SERVER Bei diesem Wert handelt es sich um die IP Adresse im Feld An einer Trefferanforderung Normalerweise han delt es sich dabei um die IP Adresse der Web Server Wenn ein Web Server eine Anforderung an einen anderen Web Server veranlasst enth lt das Feld TLT_SERVER die IP Adresse der exter nen Website e Dieses Feld wird bei aktiviertem Par sing von erweiterten Benutzeragenten eingef gt Dies ist die Standardkonfigura tion Weitere Informa tionen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Tealeaf Referenz Referenzsitzungsagenten im IBM Tealeaf CX Configuration Manu al Berechnung cxImpact TLT_HOST_NAME Dieser Wert wird vom HTTP_HOST nach der nderung durch den TLRef Sitzungsagenten berechnet Beachten Sie dass der Hostname Teil der HTTP_HOSTS Liste im TLRef Sitzungsagenten sein muss damit der Hostwert hier angezeigt werden kann Dieser Wert wird in der Host Dropdown Liste der Portaldiagramme angezeigt e Dieses Feld
63. X oder 7 X auf RTV 8452 zu aktualisieren Anmerkung Vergewissern Sie sich vor dem Upgrade dass Ihr System f r RTV Release 7 x geeignet ist Die Systemanforderungen haben sich ge ndert Siehe Rea liTea Viewer bersicht im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch Tabelle 23 8 4 1 8452 Behobene Probleme Beschreibung des Problems Fehler mit dem Statuscode 404 die dadurch hervorgerufen werden dass bei der Wiederga be Fragezeichen vor Anchor Tags im Inhalt von Antworten nicht entfernt wurden 283 284 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Bemerkungen Die vorliegenden Informationen wurden f r Produkte und Services entwickelt die auf dem deutschen Markt angeboten werden M glicherweise bietet IBM die in dieser Dokumentation beschriebenen Produkte Services oder Funktionen in anderen L ndern nicht an Informationen ber die ge genw rtig im jeweiligen Land verf gbaren Produkte und Services sind beim zu st ndigen IBM Ansprechpartner erh ltlich Hinweise auf IBM Lizenzprogramme oder andere IBM Produkte bedeuten nicht dass nur Programme Produkte oder Services von IBM verwendet werden k nnen Anstelle der IBM Produkte Program me oder Services k nnen auch andere ihnen quivalente Produkte Programme oder Services verwendet werden solange diese keine gewerblichen oder anderen Schutzrechte von IBM verletzen Die Verantwortung f r den Betrieb von Produk ten Programmen un
64. aber bei allen Anwendungen die wiedergegeben werden sollen derselbe sein Sie m ssen auf der RTV Registerkarte Optionen gt Erweitert bei Elementnamen hervorheben den ausgew hlten Namen angeben gt Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 167 lt script gt function doSubmit buttonId document TheForm __EVENTTARGET value buttonld id document TheForm submit lt script gt lt body gt Beispiel f r Hervorhebung mit JavaScript lt br gt lt form name TheForm action JSHighLightExample html gt lt input id ButtonOne type button value Schaltfl che 1 onclick javascript doSubmit this gt lt input id ButtonTwo type button value Schaltfl che 2 onclick javascript doSubmit this gt lt input id ButtonThree type button value Schaltfl che 3 onclick javascript doSubmit this gt lt input id ButtonFour type button value Schaltfl che 4 onclick javascript doSubmit this gt lt br gt lt input id ButtonFive type button value Schaltfl che 5 onclick javascript doSubmit this gt lt input id ButtonSix type button value Schaltfl che 6 onclick javascript doSubmit this gt lt input id ButtonSeven type button value Schaltfl che 7 onclick javascript doSubmit this gt lt input id ButtonEight type button value Schaltfl che 8 onclick javascript doSubmit this gt lt input type hidden name _EVENTTARGET gt lt br gt Field
65. angezeigt Wenn alle URLs vom selben Host stammen k nnen Sie diese Option inaktivie ren e Abfragezeichenfolge anzeigen Wenn Abfrageparameter Teil der URL sind k nnen Sie diese ber cksichtigen Wird diese Option nicht akti viert wird der gesamte Text ab bis zum Ende der URL nicht angezeigt Display TLT_URL TLT_URL anzeigen Optional haben Sie die M glichkeit den Wert von TLT_URL in der Navigati onsliste anzuzeigen Dieser Wert wird generiert wenn Sie Referenzwerte f r die URL angegeben haben Damit k nnen mehrere zusammengeh ren de URLs zu einem einzigen konsistenten Wert normalisiert werden 44 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Nav View Layout Layout der Navigationsansicht Sie k nnen die Navigationsliste entweder links vom Hauptfenster oder da r ber anzeigen Benutzerschnittstellenereignisse Men befehl Beschreibung Konfiguration der Navigationsansicht Konfigurieren der Navigationsansicht in RTV Siehe Konfiguration der Navigationsansicht auf Seite 43 Ereignis erstellen f r Ereignis zur Angabe des Benutzerschnittstellenelements erstellen Bei Aus wahl dieser Option wird die Registerkarte Ereignisse in Tealeaf Event Manager mit Werten aufgef llt um das ausgew hlte Element zu identifi zieren Siehe Registerkarte TEM Events TEM Ereignisse im IBM Tealeaf Handbuch zum Ereignismanager Abgeschlossene Sitzungen durchsuchen Abgeschlossene Sitzungen nach dem ausgew
66. chst m ssen Sie die Konfigurationsschritte f r RTV Benutzer ausf hren falls noch nicht geschehen Siehe RTV f r RTV Benutzer konfigurieren auf Seite 17 2 W hlen Sie im RTV Men Tools gt Optionen aus 3 Klicken Sie auf die Registerkarte IBM Tealeaf cxImpact a Wenn die Portalauthentifizierung aktiviert ist m ssen in RTV der Benutzer name des Portalbenutzers sowie das Kennwort mit dem die Verbindung zum Portalserver hergestellt werden soll angegeben werden Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort ein die f r die Verbindung zum Server verwendet werden sollen Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Thema RealiTea Vie wer Registerkarten Erweiterte Optionen im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch 4 Klicken Sie auf OK um die nderung der Konfiguration zu speichern 5 Event Manager Benutzer m ssen zur Gruppe Ereignisverwaltung in IBM Tea leaf cxImpact geh ren e Siehe CX Benutzeradministration im IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual e Siehe Ereignisverwaltung im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch 6 W hlen Sie im RTV Men Bearbeiten gt Ereigniseditor aus um die Verbin dung zu testen 7 Die Registerkarte Ereignisse in Tealeaf Event Manager wird ge ffnet und alle Ereignisdefinitionen auf dem Server werden angezeigt e Siehe Tealeaf Event Manager Ereignismanager im IBM Tealeaf Handbuch zum Ereignismanager Anfordern der CX Mobile Lizenz Wenn Sie
67. damit RTV zwischen den einzelnen Schritten des Schnittstellenereignis ses erforderliches JavaScript ausf hren kann Verf gt RTV nicht ber ausreichend Zeit referenziertes JavaScript in einem Schnittstellenereignis auszuf hren kann die n chste Seite die in RTV wiederge geben werden soll nicht ordnungsgem aufgebaut werden Anmerkung Der Standardwert ist 300 Millisekunden M glicherweise sind eini ge Versuche erforderlich bevor die korrekte Wiedergabe erreicht wird Bei Auslastung Navigation inaktivieren Diese Option verhindert dass Benutzerschnittstellenereignisse schrittweise durch laufen werden bevor der Ladevorgang der Seite beendet ist Anzuzeigende Typen von Benutzerschnittstellenereignissen Sie haben die M glichkeit festzulegen dass ausgew hlte Benutzerschnittstellener eignisse bei der Wiedergabe angezeigt werden IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Wenn Sie einen Typ hinzuf gen wollen geben Sie den Namen so in das Textfeld auf der rechten Seite ein wie er im JavaScript angezeigt wird Klicken Sie dann auf Neuen Typ hinzuf gen Klicken Sie auf L schen um einen erstellten Typ zu l schen Klicken Sie auf Zur cksetzen um die Standardeinstellung wiederherzustellen Tealeaf js Stub Die Datei Tealeaf js ist die wichtigste JavaScript Datei die von UI Capture im Browser von Besuchern bereitgestellt wird Wenn Sie die IBM Tealeaf CX UI Cap ture for AJAX Bibliothek auf der We
68. dargestellt entweder die gro e Seite anzeigen oder einen Platzhalter an ihrer Stelle verwenden Manchmal erfasst IBM Tealeaf cxImpact auf Ihrem Web Server eine gro e Seite Da es viel Zeit in Anspruch nehmen kann bis RTV diese Seite ausgegeben hat haben Sie die Option diesen Vorgang zu berspringen This page exceeds the page size limit session set in RealiTea Viewer options http ee 5 Ag eom 15000 teds manageSession do wnt_clst 1110228778905 amp wnt_clet 1110228777764 amp wnt_txnid 1110228701833 135064 bytes Abbildung 25 Beispiel einer Warnung zur Seitengr e komprimiert Der Grenzwert f r die Seitengr e kann von jedem RTV Benutzer individuell fest gelegt werden Wenn die Website gro e Seiten sendet k nnen Sie diesen Grenz wert erh hen Anzeigereihenfolge von Benutzerschnittstellenereignissen Beim Erstellen der Liste Anzeigbare Seiten in der Anforderungs bzw Antwortan sicht werden alle Seiten einschlie lich der Benutzerschnittstellenereignisse in der Reihenfolge der Zeitmarken der zugeh rigen Anforderungen aufgef hrt Es kann vorkommen dass die Anforderung einer neuen bergeordneten Seite vor der von UI Capture eingereichten Anforderung der vorherigen Seite auftritt e Da Benutzerschnittstellenereignisse normalerweise gestapelt eingereicht werden kann die von Tealeaf f r ein einzelnes Benutzerschnittstellenereignis erkannte Zeitmarke dem tats chlichen Ereignis im Browser des Besuchers zeit
69. dem Server verf gbaren TLI Dateien anzeigen wollen 4 Das Dialogfenster Server TLI Auswahl wird angezeigt Server TLI Auswahl Im Dialogfenster Server TLI Auswahl k nnen Sie eine oder mehrere TLI Dateien ausw hlen die im Dialogfenster Datenbank statischer Dateien angezeigt werden sollen Die Liste der auf dem Server verf gbaren TLI Dateien wird angezeigt Kapitel 8 Statische Archive in RTV verwenden 277 Server TLI Selection Cl StaticFiles_201 10926 820898 5232394240 No 07 27 2011 09 01 00 PM 07 28 2011 C C staticfiles_20110925 t 820898 5232394240 No 07 27 2011 09 01 00 PM 07 28 2011 lMergedstaticfiles_20110930 41 307 2097152 No 09 27 2011 01 52 44 AM 09 27 2011 C Abbildung 116 Server TLI Auswahl Um eine TLI Datei auf dem angegebenen Server auszuw hlen aktivieren Sie das Kontrollk stchen neben dem Namen der Datei e Klicken Sie auf Alle ausw hlen um alle verf gbaren TLI Dateien auszuw hlen e Klicken Sie auf Alle l schen um die Auswahl aufzuheben e Wenn Sie Ihre Auswahl in das Fenster Datenbankinhalt Statische Dateien la den wollen klicken Sie auf OK e Klicken Sie auf Abbrechen wenn Sie die Auswahl aufheben wollen Wenn mindestens eine TLI Datei ausgew hlt wird wird das Fenster Datenbankin halt Statische Dateien mit den von den ausgew hlten Dateien auf dem TLI Server abgerufenen statischen Objekten aktualisiert TLI Einstellungen Sie k nnen festlegen wie viele Eintr ge max
70. der Wiedergabe nicht angezeigt Die Seite ist aber immer noch Teil der Sitzung und kann wiederhergestellt werden Gehen Sie wie folgt vor um eine entfernte Seite wiederherzustellen 1 Wechseln Sie in die Anforderungs oder Antwortansicht 2 Suchen Sie in der Liste Anzeigbare Seiten nach der Seite die entfernt wurde 3 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite und w hlen Wiedergabe gt Regel l schen mit diese Seite aus Wiedergabe entfernt wird aus 4 Klicken Sie auf OK Sie k nnen die Regel auch aus Ihrem Profil entfernen Siehe Realilea Viewer Profiloptionen auf Seite 211 Anforderungsvariablen beim URL Abgleich ignorieren Sie k nnen RTV so konfigurieren dass Anforderungsvariablen beim Abgleich von URLs ignoriert werden Wenn RTV bei der Wiedergabe erstellte Anforderungen mit in der Sitzung erfassten Treffern abgleicht m ssen einige Anforderungsvariablen beispielsweise Zeitmarken oder Werte von Formularfeldern ignoriert werden Mit dieser Funktion k nnen Sie festlegen welche Anforderungsvariablen ignoriert wer den sollen Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 67 Ignore Req ar for URL Match i x You are about to create a rule which causes specific urlfield entries and or query string params to be ignored when matching replay requests to captured pages within the session Request variable name Cancel timestamp preseeseessseseeesseeseeesseseeesseosseossesseessesssesseesssee
71. die Seite polkPickerMenu jsp vom Client empfangen wird enth lt die Ant wort den in der folgenden Abbildung dargestellten JavaScript Code Dieses JavaScript wird ausgef hrt wenn der Client Browser bei der Ausgabe der Seite diese Zeilen erreicht Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 61 Diese Zeilen weisen den Browser an zum untergeordneten Frame 1 mit dem Na men lookup zu wechseln und den Inhalt des Frames lookup durch die Seite polkPickerLookup jsp zu ersetzen Auf der linken Seite kann man sehen dass es sich bei der Seite 22 tats chlich um polkPickerLookup jsp handelt By eega jwr om A jor kabir Top PONa en A lair and of pick iwMain gt CEJ Pepa mw m sAN Fon ook car Mer aA PS O B n a a aa nt ae Ana ame lt soript lenguage javas t gt Or BD mil we oe bohren sohn so od ren oz bets nn om oe olk cher obs sorddiess var deingieskup true un stipa jwa oom saN ha al cher ok achte gt wind parent Zramas 1 Inmation zaplace p lkfickerlourup Jap 7sp 08 res mw co ei oe none ook oA esr serVindrari Ox bign jarwa som be pok cirri oono portier lt ectipt gt Abbildung 28 Beispiel polkPickerLookup jsp RTV kann nicht erkennen dass polkPickerLookup jsp zum Frame mit dem Namen lookup im Frameset auf Seite 19 geh rt Da es mehrere M glichkeiten gibt mit JavaScript den Inhalt eines Frames zu n dern ist es wichtig RTV eine Anweisung zu geben Klicken Sie
72. die auf www mybiz com mybiz com und public mybiz com antwortet sowie ber eine zweite Anwendung die auf www internalmybiz com antwortet m ssen Sie zwei HostProfile Knoten einrichten xmybiz com und internalmybiz com Kapitel 4 RealiTea Viewer Men tools 211 Seien Sie bei der Verwendung von Platzhaltern vorsichtig und versuchen Sie Kon flikte zwischen verschiedenen HostProfile Knoten zu vermeiden die in derselben Dom ne betrieben werden Beispielsweise w rden bei zwei HostProfile Knoten www tealeaf com und tealeaf com Sitzungen von www tealeaf comwww tealeaf com immer Regeln vom HostProfile Knoten www tealeaf com ber cksichtigen Anmerkung Bei der Angabe eines Hosts werden Hostnamen die genau einem Wert ohne Platzhalter entsprechen einem Platzhalterwert immer vorgezogen Beachten Sie dass ein einzelner HostProfile Knoten mit dem Namen zul ssig ist Mit dieser Angabe wird die bereinstimmung mit jedem Hostnamen erzielt und alle Sitzungsseiten verwenden diesen HostProfile Knoten Mit den Regeln f r den HostProfile Knoten wird bestimmt wie RTV die Sitzung wiedergibt Die meisten dieser Regeln k nnen ber Dialogfenster und Men s in RTV erstellt und ge ndert werden es ist also nicht notwendig die unformatierte XML Datei zu bearbeiten In der folgenden Tabelle finden Sie die Regeln zur Wiedergabezuordnung Anmerkung M glicherweise ist es einfacher Regeln dieses Typs ber die Anzeige kontextmen s hinzuzuf
73. die vom Besucher w hrend der Erfassung der Sitzung ausgef hrten Aktionen zu duplizie ren Anmerkung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy Benutzer verf gbar Ist die Erfassung von Benutzerschnittstellenereignissen erforderlich Wenn die Webanwendung nur w hrend des Ladens der Seite zum Auff llen von Seitenelementen AJAX Aufrufe ausf hrt und nicht ber dynamische Inhalte ver f gt die sich je nach Benutzereingabe ndern ist die Erfassung von Benutzer schnittstellenereignissen nicht erforderlich Andernfalls ist die Erfassung erforder lich Anmerkung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy Benutzer verf gbar Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt UI Capture for AJAX im IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Handbuch Erste Schritte Sie haben auf Ihren Seiten UI Capture installiert und bereitgestellt und damit be gonnen Sitzungen mit Benutzerschnittstellenereignissen und AJAX Seiten zu erfas sen Die Seitenliste wird im linken Fenster von RTV angezeigt Diese Liste darf nur vollst ndige HTML Seiten und Benutzerschnittstellenereignisse enthalten AJAX Seiten werden nicht angezeigt Bei den folgenden Seitentypen handelt es sich um AJAX Seiten Jeder dynamisch angeforderter Inhalt der zur Aktualisierung der Anzeige von Client Skripts verarbeitet wird Daten die dem Benutzer sofort angezeigt werden oder auch nicht Anmerkung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist
74. dieser Liste zu entfernen Die lokale Instanz von RTV ist nicht mehr mit einem Tealeaf Ser ver verbunden 7 Enth lt der Master Server bereits Daten suchen Sie auf dem Server nach Sit zungen um die Konfiguration zu testen Klicken Sie in der IBM Tealeaf CX Re alilea Viewer Symbolleiste auf Suchen Siehe Kapitel 3 RealiTea Viewer Sit zungen durchsuchen auf Seite 109 Automatische Installation von RTV Optional k nnen Sie der folgenden Schritte ausf hren um RTV automatisch zu in stallieren Bei dieser Methode werden die Eingabeaufforderungen des RTV Installa tionsprogramms von einer Konfigurationsdatei bereitgestellt Anmerkung Bevor Sie beginnen k nnen Sie das Image des RTV Installationsord ners auf die lokale Workstation kopieren auf der RTV installiert werden soll 1 Kopieren Sie den folgenden Text Tealeaf Silent Install Script File General InstallFolder C Tealeaf 2 F gen Sie den Text in einen Texteditor ein 3 Speichern Sie die Datei als Textdatei Die Datei muss an einer Position gespeichert werden auf die das RTV Instal lationsprogramm zugreifen kann Sie k nnen die Datei beispielsweise wie folgt speichern C TealeafSilentInstall txt 4 ffnen Sie ein Windows Befehlszeilenfenster 5 F hren Sie den folgenden Befehl aus setup exe InstallScriptFile C TealeafSilentInstall txt 6 Die RTV Installation wird ohne Bedienerf hrung ausgef hrt Upgrade f r RTV durchf hren G
75. e Bytes Sie k nnen die Seitengr e festlegen bei der ein Warnungsdialog zur Seitengr e ausgel st wird Wenn RTV bei der Wiedergabe eine Seite findet die gr er ist als mit dieser Opti on festgelegt wird der Warnungsdialog zur Seitengr e angezeigt damit der RTV Benutzer entscheiden kann ob die Seite ausgegeben werden soll Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 209 210 Hervorhebungsfarbe Sie k nnen die Farbe ausw hlen mit der Links oder Felder hervorgehoben wer den mit denen ein Besucher in der Wiedergabeansicht einer Seite interagiert hat Anmerkung Seitenelemente werden entsprechend den Daten die vom nachfol genden Treffer zur ckgegeben werden hervorgehoben Wenn der Standardwert ei nes Kontrollk stchens true ist enthalten die zur ckgegebenen Daten keine Infor mationen zum Kontrollk stchen RTV geht davon aus dass sie gel scht wurden und deswegen hervorgehoben werden m ssen Verz gerung bei Hervorhebungen ms Wird eine Seite dynamisch aufgebaut oder werden zum Zeitpunkt des Ladens Steuerelemente ausgef hrt kann es zu Konflikten mit der Hervorhebung von RTV kommen wenn die Hervorhebung ausgef hrt wird bevor die Seite vollst ndig ak tualisiert wurde Sollten Elemente nicht vorhanden oder unvollst ndig sein wer den die Hervorhebungen m glicherweise nicht ordnungsgem ausgef hrt Dies tritt insbesondere bei AJAX auf Wird f r die Hervorhebungen eine Verz gerung festgelegt kann
76. e Oben rechts im Suchdialogfenster k nnen Sie in der Dropdown Liste Operator ausw hlen wie die Begriffe logisch miteinander verkn pft werden sollen UND ODER oder UND AUF DERSELBEN SEITE Siehe Bindung von Suchbegriffen auf Seite 119 Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 131 Untergeordnete Suche bei bestimmten Feldern Sie k nnen nach bestimmten Feldern suchen W hlen Sie in der Dropdown Liste ganz links das Feld aus das gepr ft werden soll Im RTV k nnen Sie ALLE Felder in den Sitzungen durchsuchen Sie k nnen zum Beispiel die folgenden Felder su chen e Standardanforderungsfelder der Treffer e Sitzungsattributfelder e Ereignisattributfelder Untergeordnete Suche bei benutzerdefinierten Feldern Alle im Abschnitt appdata f r die Indexierung erstellten benutzerdefinierten Fel der der Anforderung stehen auch f r die untergeordnete Suche zur Verf gung Ergebnisse der untergeordneten Suche Die Anzeige der Ergebnisse der untergeordneten Suche gleicht dem Fenster Tref fersitzungssegmente een D 1 ior me ron teen urn pe metem _ ame i iit am w Dar Jx D avas Amet Om A rn as C ap shme Dama itos ne Om 4 x ne n9 wO AGG Liae ee ras st Oma me ia em 2w Dim s ox na wa uo m IN TE LT et gt o Pea Pren as icart Oeno Dt rear me mo LES i w wi ma HO w Ih art Denmat etos Frame Aia gt co gt h aneta p was amre Oona t tk Cem 10 DO lt na M m ER I we rn bar rt ne E tas a Deng d
77. eine TLS Datei geladen wird werden im Dialogfenster Eigenschaften die Version von RTV die Version des Browsers auf dem Computer die Zeitmarke und weitere Informationen zur Speicherung der Datei angezeigt Senden an Mit dem Befehl Senden an wird die Sitzungsdatei in einem tempor ren Verzeich nis gespeichert der E Mail Client gestartet und die gespeicherte Sitzungsdatei an die E Mail angeh ngt Er funktioniert genauso wie der Befehl Speichern unter Kapitel 4 RealiTea Viewer Men tools 171 Link senden an ber Ihre Standard E Mail Anwendung k nnen Sie einen Link zu der Sitzung ver senden Ist diese Option aktiviert wird der Link zu der Sitzung als TLX Datei ange h ngt Die Gesamtsitzung ist dabei nicht eingeschlossen e Sie m ssen die E Mail senden und schlie en bevor Sie RTV weiterverwenden Beenden Beendet und schlie t die RTV Anwendung Men Bearbeiten In diesem Abschnitt werden die verschiedenen Optionen beschrieben die im RTV Men Bearbeiten zur Verf gung stehen Kopieren Wird die Sitzungslistenansicht angezeigt wird mit diesem Befehl eine Liste der Sei ten aller ausgew hlten Sitzungen in die Zwischenablage kopiert L schen Wenn die Sitzungslistenansicht angezeigt wird werden mit diesem Befehl alle aus gew hlten Sitzungen im Dokument gel scht Sitzungsliste nach Excel kopieren Mit diesem Befehl wird die installierte Version von Microsoft Excel ausgef hrt und die Liste der ausgew
78. einem beliebigen Texteditor bearbeitet werden Anmerkung Die systemweite Vorlage darf nur von Tealeaf Administratoren bear beitet werden da nderungen sich auf alle RTV Benutzer auswirken Vorlagentypen In den Dateien f r Systemvorlagen oder die benutzerdefinierte Vorlagen kann mehrere Vorlagen enthalten Je nach Art der Sitzung aktiv oder abgeschlossen m ssen Sie die hier beschriebene geeignete Vorlage bearbeiten RTV kann nicht dazu verwendet werden Suchvorg nge f r alle Sitzungen durchzuf hren Sie m ssen entweder eine Vorlage f r die Suche in Aktiven Sit zungen oder in Abgeschlossen Sitzungen verwenden Die Vorlagendatei enth lt Kommentare mit denen die Bearbeitung der Datei und die Bedeutung der Namen erl utert wird Die Standardknoten der Vorlagendekla ration sehen wie folgt aus lt Template Name Default Type standard gt lt Template Name Default Type active gt Vorlagenname und typ Angewendet auf Default standard Standardvorlage f r das Durchsuchen vollst ndiger Sitzungen mit Stan dardindexierung Default active Standardvorlage f r das Durchsuchen aktiver Sitzungen Indexierungen finden keine Anwendung Sie k nnen die Standardvorlage verwenden um der Suche Felder hinzuzuf gen zu bearbeiten und sie zu entfernen Indexfelder mit Suchschl sselw rtern einrichten Bei den Spezifikationen im Vorlagenfeld handelt es sich um Verweise auf Indexfel der im Kurzzeit und im Langzeit
79. f portal cas type text css rel arylesieer gt lt HEAD gt lt body leftwargin 0 bottonmargin 0 rightwargin 0 topmargin 0 warginheight 0 marginvidth 0 gt form name ctl method post action Desktopbetault aspx id _cre10 gt lt input type hidden name EVENTTARGET value gt lt input type hidden name EVENTARGUNENT value gt lt input type hidden name VIEUSTATE vaiue dDytNjAOODIYNJQSOTtTOPDESPOKORNDI7P JtaPQOOR vOaTwzPpjtpPDU 40247nDxC lt script language javascript type text javascript gt Clum function _ doPostBack event Target eventirgisent var Cheform it window navigator appName toL werlase index fi micr soft gt 1 1 thezor document _crl0 else theform document Lorms ct10 thetorm _EVENTTARGET value eventTarger split 3 J01nl 7 chetorm __EVENTARGUNENT value evenrirgument thetorm submit gt fi gt lt script gt lt table uvidth 100t cellapacing 0 celipadding 0 border 0 gt lt er valign top gt lt td colspan 2 gt cable wideh 100 border 0 cellSpacing 0 background online images tealbar jpg ciasa EcadBg gt lt er vAlign rop gt lt td class SiteLink align right colSpan 3 heig t 23 gt lt span id panner VelcomeNessage style color WEEEEEE gt lt apan gt lt a lasseSiteLink href online gt Nordic Dank Home lt a gt Abbildun
80. f r die Suchkonfiguration angezeigt wie in der folgenden Abbildung dargestellt Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfl che Suchen um in einer konfi gurierten RTV Installation die Suchkonfiguration anzuzeigen Klicken Sie danach im unteren Bereich des Fensters Suchen auf Suchkonfiguration 109 setu x lt Indexes tll ix SESIERRA 1I000 Connect to Search Server E 2010 04 09 amp 8 2010 04 08 Remove Server 2010 04 07 H E 2010 04 06 Summary 2010 04 05 2010 04 04 I Use Legacy Events 5 2010 04 03 g 2010 04 02 amp 2010 04 01 E 2010 03 31 Max sessions to retum 100 Search Builder Template Stop search based on session limit when 10000 sessions have been found No limit I Create Summary Keep hands off of data when displaying results IV Return Detailed Search Results Stop search based on time limit After 300 seconds C No limit BR Abbildung 48 Urspr ngliches Dialogfenster Suchkonfiguration Verbindung mit dem Suchserver herstellen Sie m ssen die Suchserver angeben denen RTV Abfragen bergeben soll Klicken Sie zur Konfiguration auf Verbindung mit dem Suchserver herstellen Das fol gende Dialogfenster wird angezeigt 110 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Connect to Search Server E xl Search Server Name Cancel TEZHIE nebo 19101 Te
81. gro werden Einige Fragmente werden entsprechend den Konfigurationseinstellungen m glicherweise ausge schlossen Weitere Informationen zu den Einstellungen f r die automatische Zusammenf h rung finden Sie unter Registerkarte Wiedergabe auf Seite 205 Steuerelemente von Suchen und Zusammenf hren Weitere Steuerelemente von Suchen und Zusammenf hren sind die Suchschaltfl chen Sie k nnen Folgendes in die Suche mit einschlie en e Alle aktuell ausgew hlten Indizes Durchsucht jeden RTV bekannten IBM Tealeaf cxImpact Server nach Sitzungen die denselben Feldwert von Suchen und Zu sammenf hren haben Klicken Sie auf Einrichten um auf einem oder mehreren Servern eine ande re Gruppe von Indizes auszuw hlen Siehe RTV Suchkonfiguration auf Seite 109 e Angrenzende Stunden Standard Bei Angabe einer bestimmten Sitzung auf die Suchen und Zusammenf hren angewendet werden soll werden mit dieser Op tion nur die Indizes durchsucht die einen bestimmten Zeitraum vor und nach der angegebenen Sitzung betreffen Die Standardeinstellung ist ein Zeitraum von 12 Stunden vor und 12 Stunden nach der Sitzung H chstzahl Sitzungen Verwenden Sie diesen Wert um die maximale Anzahl der bei der Operation Suchen und Zusammenf hren abzurufenden Sitzun gen anzugeben e Datumsbereich Mit dieser Option werden nur die Indizes nach anderen Sit zungsfragmenten mit demselben Feldwert von Suchen und Zusamm
82. gt lt Portnummer gt im Textfeld oben im Fenster ein Klicken Sie auf Aktualisieren um die Liste der Ergebnissets des angegebenen Portalservers zu aktualisieren Klicken Sie auf Ergebnisset bei jedem Suchvorgang erstellen um RTV so zu konfigurieren dass bei jedem Suchvorgang ein Ergebnisset erstellt wird Das Er gebnisset wird auf dem angegebenen Portalserver gespeichert e Siehe Kapitel 1 CX RealiTea Viewer bersicht auf Seite 1 Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 159 Ergebnissets zusammenf hren Sie k nnen Vereinigungsmengen und Schnittmengenoperationen auf mehrere Er gebnissets anwenden um zus tzliche Ergebnissets zu erstellen Das neue Ergebnis set wird in die Liste aufgenommen der Name ist aus der Zeichenfolge Union oder Intersection gefolgt von der Zeitmarke des Ausf hrungszeitpunkts zusammenge setzt Die Spalte Suchzeichenfolge enth lt die Ergebnissets die kombiniert wur den um das neue Ergebnisset zu erstellen e W hlen Sie in der angezeigten Liste mindestens zwei Ergebnissets aus um ein Vereinigungsmengenergebnisset zu erstellen Klicken Sie danach auf Vereini gungsmenge e W hlen Sie in der angezeigten Liste mindestens zwei Ergebnissets aus um ein Schnittmengenergebnisset zu erstellen Klicken Sie danach auf Schnittmenge Sie k nnen diese Operationen f r Vereinigungsmengen oder Schnittmengener gebnissets ausf hren Erstellte Vereinigungsmengen oder S
83. im IBM Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Diese Einstellung wird global auf alle in RTV geladenen Sitzungen angewendet Textgr e In der Anforderungs Antwort und Wiedergabeansicht k nnen Sie die Textgr e Ihren Erfordernissen anpassen Anmerkung nderungen der Textgr e werden nicht auf Text angewendet des sen Darstellung durch eine genau angegebene Punktgr e definiert ist Liste Anzeigbare Seiten anzeigen Wenn Anzeigbare Seiten anzeigen ausgew hlt ist wird die Liste im Hauptfenster auf der linken Seite angezeigt Anwendungsereignisse anzeigen Mit dieser Option wird bei Anzeige der Liste Anzeigbare Seiten die Anzeige von Anwendungsereignissen ein bzw ausgeschal tet Formularfelder anzeigen Wenn bei ge ffneter Liste Anzeigbare Seiten angezeigt der Befehl Formularfelder anzeigen ausgew hlt wird wird das Teilfenster For mularfelder hinzugef gt Bericht Mit dem Befehl Bericht k nnen Sie einen HTML Bericht mit einer Zusammenfas sung von Sitzungen oder einer Liste aller Seiten erstellen Symbolleisten Mit diesem Befehl k nnen Sie ausw hlen welche Symbolleisten in RTV angezeigt werden und die Symbolleistenoptionen konfigurieren Die folgenden Symbolleisten sind verf gbar Hauptsymbolleiste Wiedergabesymbolleiste e Anforderungs Antwort Wiedergabesymbolleiste Dropdown Liste Seite Symbolleiste Suchen Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Symbolleistenbezeichnu
84. kopierten Texts entspre chend dem Namen des Hosts f r den das kopierte Hostprofil gelten soll 12 Speichern Sie die Textdatei unter einem neuen Namen 13 Dr cken Sie STRG A um das gesamte Profil auszuw hlen 14 F gen Sie den Text wieder in RTV ein 15 Klicken Sie auf nderungen speichern amp Beenden 16 Klicken Sie auf Profil bearbeiten 17 Der neue Hostprofilknoten wird angezeigt 18 ndern Sie die Profilregeln f r den neuen Host entsprechend den Erfordernis sen Profil auf dem Server speichern Wenn Sie das Benutzerprofil und die Regeln f r Hosts konfiguriert haben k nnen Sie das Profil f r andere Tealeaf Benutzer auf der Serverplattform ver ffentlichen 1 W hlen Sie in RTV Tools gt Optionen aus 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Profile 3 Speichern Sie eine Kopie des Profils lokal falls noch nicht geschehen Kopieren Sie den Inhalt eines unbearbeiteten Profils in einen Texteditor und speichern Sie es in einem lokalen Verzeichnis 4 Stellen Sie sicher dass der Server und die Portnummer im Textfeld Standard profil dem Server entsprechen auf dem die Portalanwendung gehostet ist 5 Wenn Sie feststellen wollen ob das Serverprofil seit der letzten Synchronisie rung aktualisiert wurde klicken Sie auf Auf Aktualisierungen berpr fen Wenn andere Tealeaf Benutzer das Serverprofil bearbeiten k nnen m ssen Sie Beim Starten auf Aktualisierungen pr fen ausw hlen 6 Sollte das Serv
85. lt FrameRule wird verwendet damit eine angegebene URL immer in einem bestimmten Frame geladen wird gt lt FrameRule id 9 url frames content asp frame content gt lt HostProfile gt lt ReplayServerProfile gt RealiTea Viewer Optionen Plug ins Auf der Registerkarte Plug ins k nnen Sie POST Datenabgleich Plug ins zur Ver wendung im IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer hinzuf gen und entfernen Bei ei nem POST Datenabgleich Plug in handelt es sich um ein DLL Plug in das RTV ver wendet um eine von der Anwendung bei der Wiedergabe gesendete Anforderung mit dem geeignetsten Treffer einer Sitzung abzugleichen Wenn ein passender Tref fer gefunden wird werden die Antwortdaten des Treffers an die RTV Anwendung bergeben mit der die Wiedergabe ausgef hrt wird Kapitel 4 RealiTea Viewer Men tools 221 Bei umfangreichen Internetanwendungen ist nicht immer auf den ersten Blick klar welches die richtige Antwort ist Beispielsweise ist eine mit Zeitmarke versehene Anforderung eventuell nicht in der Lage die richtige Antwort abzurufen die in der Vergangenheit mit einer festgelegten Zeitmarke als Sitzungsdaten gespeichert wurde Mit Einf hrung der POST Datenabgleich Plug ins wurde der konventionelle integ rierte Anforderungsabgleich durch auf die verschiedenen Inhaltstypen abgestimmte Plug ins ersetzt die viel bessere Ergebnisse beim Abgleich einer Anforderung mit der geeigneten Antwort liefern Weitere Informatione
86. nderungen vorzunehmen Bei der URL handelt es sich um einen regul ren Ausdruck dem zufolge k nnen Sie bei nderungen regul re Ausdr cke verwenden e Falls die URL Abfrageparameter der gesamte Inhalt nach dem in der URL angezeigten enth lt k nnen Sie diese durch einen Platzhalter ersetzen da mit alle Instanzen der URL neu zugeordnet werden Klicken Sie auf Abfrage zeichenfolge durch Platzhalter ersetzen um alle Instanzen einer URL mit Abfrageparametern neu zuzuordnen e Weitere Informationen zu regul ren Ausdr cken finden Sie unter Kapitel 7 Regul re Ausdr cke im RealiTea Viewer auf Seite 263 Kapitel 4 RealiTea Viewer Men tools 197 198 2 Formatsersetzung Im zweiten Textfeld k nnen Sie die Ausgabezeichenfolge for matieren indem Sie auf Komponenten der Beispiel URL verweisen Im Beispiel wird die gesamte URL durch Hinzuf gen der folgenden Optionen ersetzt 4 5 3 Testeingabe URL Standardm ig handelt es sich bei dieser Textzeichenfolge um die URL der von Ihnen ausgew hlten Ressource Sie k nnen diese Textzeichen folge Ihren Erfordernissen anpassen 4 Neue Zuordnung testen Klicken Sie auf Testen um die neue Zuordnung zu testen Der erstellte regul re Ausdruck wird auf die Testeingabe URL angewen det und mit den zur Erstellung der Ausgabe URL angegebenen Formatoptionen formatiert Wenn der regul re Ausdruck erfolgreich auf die Eingabezeichenfolge ange wendet wurde wird au erdem die Nac
87. r das Benutzerprofil keine Versionssteuerung zur Verf gung Es wird empfohlen eine lokale Kopie jeden Profils aufzubewahren das Sie ndern Gehen Sie wie folgt vor um das Profil zu sichern 1 W hlen Sie im RTV Men Tools gt Optionen aus 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Profile 3 Klicken Sie auf Unformatiertes Profil bearbeiten Die unformatierte XML Datei des Profils wird angezeigt 4 Klicken Sie in den Profiltext Dr cken Sie STRG A um den gesamten Text zu auszuw hlen 5 F gen Sie den Text in einen Texteditor ein 6 Speichern Sie die Textdatei 7 Klicken Sie in RTV auf nderungen verwerfen und Beenden Beispielprofil 220 lt ReplayServerProfile lastWriteTime 2 22 2007 6 05 52 PM lastWriteTimeGMT 1172196352 lastWriteUserName TeaLeafSystem gt lt RequestMapping gt lt RequestEntry name URL gt lt Key name HTTP_WGATE_ORIGINAL_URL gt lt Key name URL gt lt Key name DEJA_PATH gt lt Key name HTTP_PATH_INFO gt lt Key name PATH_INFO gt lt RequestEntry gt lt RequestEntry name Host gt lt Key name HTTP_HOST_ORIG gt lt Key name HTTP_HOST gt lt Key name SERVER_NAME gt lt Key name HOSTUNSECURE gt lt RequestEntry gt lt RequestEntry name Port gt lt Key name HTTP_PORT gt lt Key name SERVER_PORT gt lt Key name HTTP_SERVER_PORT gt lt Key name PORTUNSECURE gt lt RequestEntry gt lt RequestEntry name QueryStr
88. rter sind auf jeweils maximal 32 Zeichen begrenzt und werden gegebenenfalls abgeschnitten um die Indexgr e in Grenzen zu 118 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch halten L ngere W rter werden ab 32 Zeichen abgeschnitten damit sie mit den Suchbegriffen des Index bereinstimmen und ohne weitere Aufforderung an den Benutzer bergeben Tealeaf Administratoren k nnen diese Begrenzung ber die Konfigurationsoptionen der Indexservicekonfiguration ndern Weitere Infor mationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Tealeaf Management System im IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Wenn die automatische Zusammenf hrung von Fragmenten aktiviert ist und die Option NICHT verwendet wird kann es zu falschen Ergebnissen kommen Wenn eine Sitzung nach der Abwesenheit eines Suchbegriffs durchsucht und als Ergebnis Wahr zur ckgegeben wird w hrend ein zugeh riges Fragment der Sitzung das Ergebnis Falsch ausgibt d h dass der Begriff im Segment vor kommt werden sowohl die Sitzung als auch das Fragment in der Ergebnisliste angegeben obwohl der Begriff im Fragment angezeigt wird Vermeiden Sie es den Operator Nicht zu verwenden wenn Sitzungsfragmente vorhanden sind Im Allgemeinen k nnen Suchvorg nge mit booleschen Suchbegriffen nur auf einzelne Sitzungsfragmente angewendet werden da die zugrunde liegende Suchmaschine Fragmentierungen nicht erkennen kann Wenn die Sitzung mehrere Fragmente enth lt k nnen di
89. server Remap Forte 2001 S0 Frotocol A Inays http Abbildung 87 Host Port Zuordnung Im Dialogfenster Host Port Zuordnung k nnen Sie die Ersetzung von Hostnamen bzw Portnummern festlegen Sie k nnen au erdem erzwingen dass bei allen An forderungen von Seiten oder Dateien mit statischem Inhalt HTTP oder HTTPS ver wendet wird unabh ngig davon wie der Besucher die Seite oder die bin re Datei angefordert hat Wenn ein Host einem Nullwert zugeordnet wird m ssen alle f r diesen Host angeforderten bin ren Dateien einen Nullwert zur ckgeben Diese Nullzuordnung kann erforderlich sein wenn wegen einer Firewall nicht auf den Hostnamen einer Website im Internet zugegriffen werden kann 184 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Im Beispiel oben ist definiert dass die Anforderung von Bin rdateien an internal nordicbank com 2001 stattdessen nordicbank com 80 zugeordnet wird Mit der Einstellung Immer HTTP in der Dropdown Liste Protokoll wird festge legt dass bei Anforderung von Bin rdateien immer HTTP verwendet wird auch dann wenn der Besucher bei der Anforderung HTTPS verwendet hat e Setzen Sie den neu zugeordneten Wert auf 0 um die Zuordnung zum Standard HTTP Port vorzunehmen Nach der Neuzuordnung werden die in der Statusleiste und in der Liste Anzeig bare Seiten angezeigten Hostnamen auf den neu zugeordneten Host aktualisiert FramePlacer Das Tool FramePlacer unterst tzt Sie
90. sich mit Ihrem Tealeaf Administrator in Verbindung um f r Ihr Konto die Men berechti gungen zu aktivieren e Siehe CX Benutzeradministration im IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual 2 Sie m ssen in RTV Ihre Anmeldeinformationen f r das Portal angeben a W hlen Sie im RTV Men Tools gt Optionen aus b Klicken Sie auf die Registerkarte IBM Tealeaf cxImpact c Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen in die Eingabefelder ein Siehe Registerkarte Optionen gt Erweitert auf Seite 227 Ereignisse und Trefferattribute in der Anforderungsansicht erstellen 100 Zum Erstellen von Ereignissen auf der Basis von in der Anforderungsansicht ge fundenem Text stehen im Kontextmen mehrere Elemente zur Verf gung Siehe RealiTea Viewer Anforderungsansicht auf Seite 77 Klicken Sie in der Anforderungsansicht mit der rechten Maustaste auf ein Element um das Kontextmen anzuzeigen IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch appdata TETAN TLT_S TLT_HC TLT_AI env REMOTI paa ziennlias trrantl Z7RF1IFHFENTEPN FROEL PNAIFRE PNARAIE TFT e New Event from TLMergeID Create New Pattern from TLMergeID Create New Event from selection Create New Pattern from selection Copy Find on page Search Completed Sessions for TLMergelD contains cookies track 7B31EA35D7 2D3395 Copy Yalue Search Completed Sessions for selected text TLMergeID SubSearch for selected text
91. tenhauptteil enthalten Sie wird immer durch die erste leere Zeile nach den Headerfeldern beendet Der Statuscode 304 wird durch ein eigenes Symbol dargestellt siehe die Abbildung unten Abbildung 18 Beispiel eines Statuscodes mit besonderem Symbol Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 51 Ea 305 Proxy verwenden Der Zugriff auf die angeforderte Ressource muss ber den im Adressfeld angegebenen Proxy erfolgen Das Adressfeld gibt den URI des Proxys an 4xx Fehler Die Statusklasse 4xx ist f r die F lle vorgesehen bei denen anscheinend ein Client fehler vorliegt Der Server muss eine Erl uterung der Fehlersituation liefern und angeben ob es sich um eine tempor re oder permanente Bedingung handelt Diese Statuscodes gelten f r jede Anforderungsmethode In der Abbildung ist das Symbol f r Ung ltige Anforderung dargestellt Dieses Symbol wird f r Fehler der Statusklsse 4xx verwendet Zus tzlich zu diesen Codes sind im W3C Standard einige andere 4xx Codes definiert die nicht allgemein ver breitet sind Abbildung 19 Symbol Ung ltige Anforderung f r Fehler der Statusklasse 4xxx Erl uterung der Statuscodes 4xx Statuscode Beschreibung 400 Ung ltige Anforderung Die Anforderung wurde vom Server wegen fehlerhafter Syntax nicht er kannt 401 Keine Berechtigung Die Anforderung setzt eine Benutzerauthentifizierung voraus Die Antwort muss ein Headerfeld WWW Authentifizierung umfassen das eine f r die angefo
92. tzliche Konfigurationsschritte erforderlich damit die Suche in RTV erfolgreich ist In eini gen F llen muss einem neu hinzugef gten Suchserver in der Portalanwendung ein Aliasname zugewiesen werden damit er von RTV korrekt aufgel st werden kann Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Aliasnamen im IBM Tealeaf cxIm pact Administration Manual Im Dialogfenster Suchfortschritt k nnen Sie jeden in Bearbeitung befindlichen Suchvorgang abbrechen Es gibt zwei M glichkeiten zum Abbruch Suche abbrechen bricht die Suche ab ohne Ergebnisse zur ckzugeben e Stoppen und Ergebnisse anzeigen gibt die bisher gefundenen Suchergebnisse zu r ck Anmerkung RTV bergibt alle Suchvorg nge parallel an alle aktiven Sitzungsspei cher Doppelte Sitzungen in unterschiedlichen Sitzungsspeichern werden nicht aus den Suchergebnissen entfernt Siehe Suchergebnisse in RTV auf Seite 133 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Ergebnissets erstellen Optional k nnen Sie RTV so konfigurieren dass f r zur ckgegebene Suchergebnis se automatisch Ergebnissets erstellt und gespeichert werden e Siehe Ergebnissets in RTV verwalten auf Seite 156 Untergeordnete Suche Wenn ein Suchvorgang die mit der Suchabfrage bereinstimmenden Sitzungen zu r ckgegeben hat k nnen Sie diese Sitzungen mit einer untergeordneten Suche durchsuchen Bei der untergeordneten Suche k nnen Sie einfache Suchvorg nge durc
93. und bergibt den Textbereich oder Textfeldwerte ber eine URL Decodierung entsprechend der Einstellung dieses Kontrollk stchens Wird diese Einstellung aktiviert wird ein URL Feldwert wie U 00C7 zu U 00C7 decodiert Standardm ig sind alle URL Feldwerte bereits decodiert Daher ist der Stan dardwert dieser Einstellung false Besonders bei lteren Webanwendungen kann es vorkommen dass die URL Felder nicht decodiert sind Setzen Sie dann den Wert auf true um die URL De codierung der abgerufenen Werte der Anforderung auszuf hren Benachbarte Benutzerschnittstellenereignisduplikate l schen Mit dieser Option k nnen duplizierte Benutzerschnittstellenereignisse entfernt wer den die von fehlerhaften JavaScript Versionen von Tealeaf UI Capture erstellt wur den Anmerkung Bei Daten die von Tealeaf JavaScript Versionen ab 08 2008 erfasst wurden ist diese Option nicht erforderlich Script Debugger inaktivieren Standardm ig werden JavaScript Fehler in RTV abgefangen Wenn auf einer Seite Fehler gefunden werden k nnen Sie auf die Nachrichten im Script Debugger zu greifen indem Sie doppelt auf das gelbe Warnsymbol in der unteren linken Ecke klicken Wenn diese Option inaktiviert ist wird bei jedem JavaScript Fehler ein Dialogfens ter angezeigt ber das Sie auf den installierten Script Debugger zugreifen k nnen Im aktivierten Script Debuggers k nnen Sie die JavaScript Zeile anzeigen die das Problem verursacht
94. und Ergebnisse durchsuchen auf Seite 116 Search Suchen Einen neuen Suchvorgang nach Sitzungen ausf hren Siehe Realilea Vie wer Sitzungen und Ergebnisse durchsuchen auf Seite 116 Report Bericht Einen Bericht ber die aktuell ausgew hlten oder ber alle im Segment verf gbaren Sitzungen erstellen Sie k nnen eine Zusammenfassung eine Liste oder Detailberichte exportieren Wiedergabenavigationsleiste Die Wiedergabesymbolleiste steht zur Verf gung wenn die Wiedergabeansicht ak tiviert ist Siehe RealiTea Viewer Wiedergabeansicht auf Seite 33 e e gt s 0 i Next Last Stop Hiite Refresh Abbildung 95 Wiedergabenavigationsleiste 192 Schaltfl che Beschreibung First Erste Die Wiedergabe beginnt mit der ersten Seite der Sitzung Prev Vorherige Die Wiedergabe beginnt mit der vorherigen Seite der Sitzung Next N chste Die Wiedergabe beginnt mit der n chsten Seite der Sitzung Last Letzte Die Wiedergabe beginnt mit der letzten Seite der Sitzung Stop Anhalten Die Wiedergabe wird angehalten Hilite Hervorheben Die Hervorhebung von Benutzerschnittstellenereignissen auf der Seite wird ein bzw ausgeschaltet Refresh Aktualisieren Die Wiedergabeansicht wird aktualisiert Anmerkung Wenn Sie eine aktive Sitzung aktualisieren wird die aktuell angezeigte Seite nicht aktualisiert Enth lt die aktuell angezeigte Seite Be nutzerschnittstellenereignisse kann eine Akt
95. verwendet werden Enter search parameters Clear Save Add Date Add Time nn contains 19 and TitStsLogin D contains bbb or mary Abbildung 68 Bearbeiten der Klausel enth lt 5 Nun verf gen Sie ber die ben tigte Suchklausel Wenn Sie mit der Registerkarte Erweiterte Suche nach einem Ereignis suchen m ssen Sie die eindeutige ID f r das Ereignis angeben Diese Informationen sind f r alle Ereignisse in Tealeaf Event Manager zu finden Einfacher ist es jedoch die Suchbegriffe f r die Ereignissuche auf der Registerkarte Abfragefunktion zu defi nieren sie dann zu kopieren und auf der Registerkarte Erweiterte Suche einzuf gen Suchvorg nge speichern Wenn Sie einen Suchvorgang erstellt haben k nnen Sie ihn speichern um ihn sp ter erneut zu benutzen oder anderen Benutzern zur gemeinsamen Nutzung zur Verf gung zu stellen 1 Klicken Sie auf Suche speichern 144 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch 2 Sie k nnen die im Bearbeitungsfeld als XML Datei definierte aktuelle Suche im folgenden Verzeichnis speichern userprofile Application Data TeaLeaf RealiTea SavedSearch 3 F r jede gespeicherte Suche wird eine XML Datei erstellt Diese Dateien k nnen gemeinsam genutzt werden Wenn Sie eine gespeicherte Suche ausw hlen wird sie im Sucheditorbereich ge ff net Aktive Suche Sind die aktiven Suchvorg nge aktiviert durchsucht RTV die aktiven Sitzungen al ler g lti
96. von der HTTP Anforderung und den Antwortheadern abgeleitet Die unbearbeiteten Informationen zum vom Browser gesendeten Cookie finden Sie im Feld HTTP_COOKIE des Abschnitts env im Anforderungsblock Diese un bearbeiteten Informationen werden vom Cookie Parser Sitzungsagent in der Pipeline verarbeitet Die Informationen zum Setzen eines Cookies beim Client durch den Web Server finden Sie in den HTTP Headern des Antwortpuffers Der Sitzungsagent ordnet jedes Cookie in einer eigenen Zeile an Zuerst werden alle HTTP_COOKIE Werte des Clients eingef gt danach die Cookiewerte der HTTP _SET_COOKIE Zeilen Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Cookie Parser Sitzungsagent im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Das Anordnen von Cookies in jeweils einer eigenen Zeile erleichtert das Erstellen von auf Cookies basierenden Ereignissen Das folgende Beispiel enth lt zwei HTTP Cookies das JSESSIONID und das Kam pagnencookie Cookies werden von CRLF Paaren beendet HTTP_COOKIE JSESSIONID 673D273706BB61B79E06629675E78875 prodWebInstance2 Campaign mediacode 30 partner amp plancode IR amp LastUpdate 3 2F21 2F2007 3 3A53 3A05 PM amp Beispiel eines cookies Bereichs JSESSIONID 673D273706BB61B79E06629675E78875 prodWebInstance2 Campaign mediacode 30 partner amp plancode IR amp LastUpdate 3 2F21 2F2007 3 3A53 3A05 PM amp referrer www 2Egmacinsurance 2Ecom Das Kampagnencookie verschl sselt Informationen und gibt einen ei
97. weitere Informationen angezeigt werden Anmerkung IBM Tealeaf CX Mobile ist ein ein gesondert lizenziertes Modul der IBM Tealeaf CX Plattform Bitte wenden Sie sich an Ihren IBM Tealeaf Ansprech partner e Weitere Informationen zur Aktivierung finden Sie im Abschnitt zur bersicht ber CX Mobile im IBM Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch e Weitere Informationen zu den Daten die von mobilen Ger ten bezogen werden finden Sie im Abschnitt bersicht ber CX Mobile im IBM Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Anmerkung Ist IBM Tealeaf CX Mobile nicht lizenziert unterliegt die Wiedergabe von Sitzungen in BBR Einschr nkungen Siehe Suche und Wiedergabe im mobilen Web im IBM Tealeaf CX Mobile Benutzer handbuch Siehe Suche und Wiedergabe in mobiler Anwendung im IBM Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch 40 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Anmerkung Wenn Sie UI Capture lizenziert und bereitgestellt haben k nnen eini ge der im mobilen Browser erfassten Benutzerschnittstellenereignisse in RTV wie dergegeben werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt bersicht ber CX Mobile im IBM Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Siehe Suche und Wiedergabe im mobilen Web im IBM Tealeaf CX Mobile Benutzer handbuch Kontextmen Wenn Sie im Hauptfenster der Wiedergabeansicht ein Element ausw hlen haben Sie auch Zugriff auf ein Kontextmen Siehe RealiTea Viewer Hauptfenster auf Seite 2
98. werden konnten sie in der Sitzung nicht gefunden werden Dies f hrt normalerweise dazu dass die Wiedergabe nicht korrekt durchgef hrt werden kann RTV gleicht die URL ab und falls vorhanden POST Daten Es gibt verschiede ne Gr nde warum RTV eine Anforderung nicht mit einer in der Sitzung erfass ten Seite abgleichen kann Im Fenster Seitenladedetails k nnen Sie die Einzel heiten herausfinden Sollten Sie unter den Seitenladedetails einen POST Eintrag finden dessen Quelle Fern ist klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf Im Men wer den alle Seiten der Sitzung aufgelistet deren URL mit dem POST bereinstim men und unter jedem URL Eintrag werden die bereinstimmenden und nicht bereinstimmenden Parameter aufgef hrt Einige URLs verf gen m glicher weise ber sehr unterschiedliche Parameter Suchen Sie nach der Seite mit den meisten bereinstimmenden Parametern die der aktuellen Position in der Sitzung am n chsten liegt Eventuell gelingt es Ihnen so die Parameter zu isolieren die f r das Problem verantwortlich sind e Am wahrscheinlichsten ist es dass einer oder mehrere Parameter in der Abfra gezeichenfolge oder in den ver ffentlichten Daten nicht mit den erfassten Infor mationen bereinstimmen Einige Websites verwenden beispielsweise f r jede AJAX Anforderung einen Zeitmarkenparameter Da die Zeit der Wiedergabe nie mit der der urspr nglichen Erfassung bereinstimmt kann auch die Zeitmarke nicht i
99. werden dass es den Namen verwendet Geben Sie auf der Registerkarte Optionen gt Erweitert als Wert f r Elementnamen hervorheben den Namen des ausgeblendeten Elements ein e Der Standardname ist __EVENTTARGET e Siehe Registerkarte Optionen gt Erweitert auf Seite 227 Aufrufen von JavaScript bei Hervorhebungen konfigurieren RTV muss auch ebenfalls so konfiguriert werden dass JavaScript bei Hervorhe bung gestartet wird Diese Funktion muss aktiviert sein damit beim Auff llen von Formularfelddaten JavaScripts auf der Seite ausgef hrt werden wodurch wieder um die zugeh rigen AJAX Anforderungen ausgel st werden e Siehe Registerkarte Wiedergabe auf Seite 205 Beispiel JavaScript Bei der folgenden einfachen Beispielseite wird JavaScript zur bermittlung von Seiten einsetzt Dieses Beispiel kann so ver ndert werden das RTV die Schaltfl chen hervorhebt auf die geklickt wird lt html gt lt head gt lt title gt Beispiel f r Hervorhebung mit JavaScript lt title gt lt head gt a Dies ist ein Beispiel daf r wie Schaltfl chen die ber JavaScript bermittelt werden bei der Wi korrekt hervorgehoben werden k nnen Dabei wird ein ausgeblendetes Element mit einem bestimmten Namen erstellt und der Wert des Elements wird zum Zeitpunkt der bermittlung auf den Namen der Schaltfl che auf die geklickt wurde festgelegt Das ausgeblendete Element kann einen beliebigen Namen erhalten Dieser Name muss
100. wird bei aktiviertem Par sing von erweiterten Benutzeragenten eingef gt Dies ist die Standardkonfiguration Weitere Infor mationen hierzu finden Sie im Ab schnitt zum Tealeaf Referenzsitzungs agenten im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Berechnung cxImpact Kapitel 2 Realilea Viewer Navigation 81 Tabelle 4 Abschnitt appdata Forts TLT_APPLICATION_NAME Standardm ig f llt das Tealeaf System Berechnung cxImpact dieses Feld mit dem ersten Teil des Pfads des URI auf Bei einigen IBM Tealeaf cxImpact Installationen wird die ses Feld mit RTA Regelnkonfiguriert um eine Gruppe von Seiten in einer definier ten Anwendung aufzuteilen Dieser Wert wird in der Anwendungs Dropdown Liste der Portaldiagramme angezeigt e Dieses Feld wird bei aktiviertem Par sing von erweiterten Benutzeragenten eingef gt Dies ist die Standardkonfiguration Weitere Infor mationen hierzu finden Sie im Ab schnitt zum Tealeaf Referenzsitzungs agenten im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Abschnitt env Mithilfe der Informationen in diesem Abschnitt k nnen Probleme mit der Website gefunden und behoben werden Dieser Abschnitt der Anforderung wird automa tisch mit Daten aus den folgenden Quellen aufgef llt 1 HTTP Anforderungs und Antwortheader werden als Name Wert Paare ausge geben und in diesen Abschnitt der Anforderung eingef gt Beispielsweise wird das Headerelement accept encoding gzip
101. zu ihren Nut zungsbedingungen auf ihrer Website z B Datenschutzrichtlinie bereitstellen die wiederum einen Link zur Praxis der Datenerfassung und verwendung bei IBM und beim Kunden beinhaltet 2 darauf hinweisen dass IBM f r den Kunden Coo kies und Clear GIFs Web Beacons auf dem Computer des Kunden platziert und 3 soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist vor der Platzierung von Cookies und Clear GIFs Web Beacons auf den Ger ten von Website Besuchern durch den Kun den selbst oder f r den Kunden durch IBM hierf r die Einwilligung des jeweili gen Website Besuchers einholen Weitere Informationen ber die Verwendung verschiedener Technologien wie Coo kies f r solche Zwecke finden Sie im Abschnitt Cookies Web Beacons and Other Technologies Cookies Web Beacons und andere Technologien der IBM Online Datenschutzerkl rung auf http www ibm com privacy details us en Bemerkungen 287 288 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch e li
102. 0 079 0 004 421 200 Req tk arl jvideosjn iteboardrobert werig asp mao 168 t0 OLEZN2010 0 EITFM DOM QOS 000s 421 200 Req url ndeosiWhiteboard Robert Wenig asp mas 16 10 O1 23 2010 0 61 FM DOM 0079 0 004 2 200 Req tur Indensinhiteboard robert menig asp B w 166 109 012372010 01 56 16 PM OOD 0 079 0 084 21 200 Reg uri hidas Wihiteboard Robert Wenig asp D a9 172 109 01423 2010 04 56 22 Do 0 165 0 166 151 200 Req tk url Indeosiweitaboard robert merig Das 172 I 01423 2010 04 56 22 PM 0 001 0 165 0 166 i51 20 Req uri jideosiAtiteboardRobat wernig mazs i74 I0 0t423 2010 04 56 24 PM 0003 0079 0 083 4423 200 Req tk IMdensinhiteboardrobentwenig asp mazs 174 io OLA23 2010 4 56 24 PM OB 0 079 0 083 az 200 Req url ndensfWhiteboardhobert wienig asp Oz 75 10 oL Z3 2010 56 25 FM DOM 0 079 0 084 4421 20 Meg tkurl udensiwhiteboandrobert wanig asp Gs 75 0 OL ZIIZDIO OHSEZEFM DOM M079 0 004 4421 20 Req urla IndeosiWhlteboard Robert wenig asp Hs m 0 OLZY2OIO HE PM DOM 0O79 0 004 4521 200 Req tk arl ndensnhiteboard robert wenkg asp ms 10 OLAZV2010 04 56 26 PM OOH 0079 0 004 4421 200 Reg ula ndeosiWhitebosrd Robert Wenig asp Ts 177 i0 01423 2010 04 56 27 PM 0 004 0 079 0 084 4421 20 Reg tk_ url jvideosiv teboardrobert werig sp je 177 109 01423 2010 045627 FM 0 004 0 079 0 004 21 200 Reg urim hidas Whiteboard Robert Wenig asp B awo 178 10 01123 2010 09 56 28 PM DOD 2 079 0 084 4421 200 Req tk arl m vidsositieboardrobert warig asp 03229 178 I0
103. 1 lt input name Etwas1 gt lt br gt Field 2 lt input name Etwas2 gt lt br gt Field 3 lt input name Etwas3 gt lt br gt Field 4 lt input name Etwas4 gt lt br gt Field 5 lt input name Etwas5 gt lt br gt Field 6 lt input name Etwas6 gt lt br gt Field 7 lt input name Etwas7 gt lt br gt Field 8 lt input name Etwasd gt 9 lt br gt Field 9 lt input name Etwas9 gt lt form gt lt body gt lt html gt AJAX Wiedergabe Wenn bei Ihrer Webanwendung die AJAX Wiedergabe verwendet wird ist f r eine ordnungsgem e Wiedergabe in RTV m glicherweise eine zus tzliche Konfigurati on erforderlich Siehe RealiTea Viewer AJAX Wiedergabe auf Seite 103 Anmerkung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy Benutzer verf gbar Wiedergabe optimieren 168 Mit den oben angegebenen Optionen k nnen eventuell nicht alle Wiedergabesitua tionen gesteuert werden bei denen Daten ignoriert werden m ssen Aus diesem Grund ist es empfehlenswert die Wiedergaberegeln und konfigurationen sorgf l tig zu testen Sie m ssen verschiedene aufgezeichnete Beispielsitzungen mit clientseitigen Schnittstellenereignissen wiedergeben Falls erforderlich k nnen Sie eine zus tzli che Feinabstimmung der Wiedergaberegeln vornehmen einschlie lich des Ignorie rens bestimmter URL Muster Siehe RealiTea Viewer Wiedergaberegeln auf Seite 62 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerha
104. 1 dhuryn Search Error 117804 0 Landing URL 117904 117804 2 Page Trading 1 2 Report Group URL Host App Server 1 2 st code 0 200 DG_dim browser os Am EN Error Report Group URL Host App Server 2 0 117804 2 dhuryn Search Error 117804 0 DG_dim browser os 117804 117804 2 dhuryn Search Error 117604 0 Landing URL 117804 117804 3 Page Tracking 1 3 Report Group URL Host App Server t 117804 3 st code 200 0 DG_dim browser os 200 117504 3 session level Domain name of server www tealeaf com 0 qa www tealeaf com 3 dhuryn Search Error 117804 0 Report Group URL Most ppiServer 117804 Done 133 6 MB Disk 59 7 MB Z Abbildung 40 RTV Ereignisansicht Wird diese Liste nach Seiten sortiert bietet sie eine schrittweise Folge der in der Sitzung aufgetretenen Tealeaf Ereignisse e Klicken Sie auf die entsprechende Spalten berschrift um die Liste nach dieser Spalte zu sortieren Klicken Sie erneut auf die Uberschrift wenn Sie die Sortier reihenfolge umkehren wollen e Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkartenbeschriftung und w hlen Entfernen aus um die Ereignisliste zu schlie en Spalten Spalte Beschreibung Ereignissymbol Symbol f r das Ereignis Sitzungs ID ID der Sitzung in der das Ereignis auftrat In dieser Ansicht ist dieser Wert immer derselbe Seite Seitenzahl der Seite auf der das Ereignis auftrat Ereignis Name des Ereignisses Wert Wert des Ereignisses An
105. 11 NEBO 19000 OL HAPUS 13000 H a 2009 09 23 H E 2009 09 22 ai 2003 09 21 Summary 5 2009 03 20 2009 09 13 5 2009 09 18 Browse for local indexes Indexes tll ix Connect to Search Server Remove Server Abbildung 50 Dialogfenster Suchkonfiguration Server entfernen Um einen Server aus der Suchliste zu entfernen w hlen Sie einen Servernamen aus und klicken auf Server entfernen Zusammenfassung 112 Um eine Zusammenfassung der Indizes eines Servers anzuzeigen w hlen Sie im Fenster Indizes den Suchserver aus und klicken auf Zusammenfassung RTV erstellt eine HIML Seite mit Informationen zu allen auf dem ausgew hlten Server verf gbaren Indizes Diese Zusammenfassung umfasst Folgendes e Anzahl der auf dem Suchserver vorhandenen Indizes e Anzahl der Sitzungen in jedem Index Datumsbereich des jeweiligen Index e Indexierungsstil schnell oder erweitert e Gesamtgr e jedes Index und die Summe aller Indizes in Byte bersichtsinformationen zu allen Indizes Headerfeld Beschreibung TLL written at Zeitmarke f r die Erstellung der Zusammenfassung Total Indexed Documents Gesamtzahl der aktuell auf dem Suchserver indexierten Dokumente Total Indexes Gesamtzahl der auf dem Server gespeicherten Indizes Total Index Size bytes Gesamtgr e der auf dem Server gespeicherten Indizes in Byte IndexStyle Stil der Indexierung IBM Tealeaf CX RealiTea Viewe
106. 2 2220202020 213 Datei als TLS speichern 214 Als TLS gespeicherte Profile i ignorieren lt e 214 Schaltfl chen der Registerkarte Optionen gt Pio file 0 215 Profilregeln aktivieren und inalativieren zos 216 Neue Profilregel erstellen 2 2 216 Optionen Standardprofil 2 2 2 218 RTV Profil mit BBR synchronisieren 218 RTV Profil sichern 2 2 202020202 220 Beispielprofil Fe 0 RealiTea Viewer Optionen Plugins am P22 Auf Plug ins zugreifen 2 2 2 22020 222 Plug in Feldee s 2 2 e 2 nn nn 224 Standard Plug ins 2 2 22 nn nn 224 Plug in Eigenschaften 2 2 22020 224 Plug ins hinzuf gen 2 2 2 22020 226 PCA konfigurieren 2 22 nn nn 227 Plug ins verwalten m a227 Registerkarte Optionen gt Erweitert a 227 Registerkarte Optionen gt Interpretierte Seiten 237 Registerkarte Optionen gt Profile 239 Registerkarte Optionen gt Automatische Wie dergabe 299 Registerkarte Optionen gt gt Statische Dateien 239 Registerkarte Optionen gt cxImpact 239 Registerkarte Optionen gt Benutzerschnittstelle nereignisse ee ud RealiTea Viewer Datenschutzpr fer nn nn 246 Konfiguration ee 2 bersicht Datenschutz Denn 246 Datenschutzregeln entwickeln u al She a 2AF Verwendung des RTV Datenschutzes 247 Datenschutzregeln anwenden 2 2 248 Vorbemerkungen E 248 Datenschutzregeln erstellen
107. 25 AM M A m man an AA ne m na Abbildung 83 Sitzungsseiten 178 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Die Gesamtzahl Fragmente in der Sitzung wird ber der Tabelle aufgelistet und das gegenw rtig angezeigte Fragment wird im Textfeld aufgef hrt e Ist die Sitzung nicht fragmentiert ist das Feld leer e Wenn Sie ein anderes Fragment anzeigen wollen w hlen Sie es in der Drop down Liste aus e Aktivieren oder inaktivieren Sie das Kontrollk stchen Ereignistreffer anzeigen um die Anzeige von Ereignissen in der Liste ein bzw auszuschalten e Aktivieren oder inaktivieren Sie das Kontrollk stchen neben Bilder JS CSS usw anzeigen um die Anzeige von Seiten mit statischem Inhalt wie Bildern oder JavaScript ein bzw auszuschalten e Klicken Sie auf In den Editor kopieren um den Inhalt des Fensters Seiten auf listen in eine neue Textdatei des Editors zu kopieren Weitere Informationen zu den Spalten der Tabelle finden Sie unter berblick auf Seite 41 Sitzungsseiten eines Suchsitzungssegments auflisten Wenn Suchergebnisse an gezeigt werden und mindestens eine Sitzung ausgew hlt ist wird mit dem Befehl Sitzungsseiten auflisten die Registerkarte Seitenliste ge ffnet in der alle Seiten der ausgew hlten Sitzung angezeigt werden Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel der Registerkarte Seitenliste Pi 1 3 0 275680 5 E 275680 8 E 275680 9 275680 10 E 275680 i E 275680 12
108. 37 clmpact UI Events Plugins Replay Advanced Interpreted Pages Profiles AutoReplay Static Files Pages of these types will be treated as interpreted File Type al bmp css O sre gif hte ico jar jpe ipeg ipg is Ipk Custom Types avl Add Remove Reset All Options Abbildung 110 Registerkarte Interpretierte Seiten Standardm ig sind die Standarddateierweiterungen von Dateitypen die h ufig im Web verwendet werden eingeschlossen und ausgew hlt Diese ausgew hlten Da teien werden als Teil der Besuchererfahrung interpretiert e Wenn Ihre Anwendung eine andere Dateierweiterung verwendet und wenn die Datei die Information CONTENT_TYPE in den Antwortheadern nicht bereitstellt m ssen Sie diese Dateierweiterung hinzuf gen und ausw hlen e Wen der Antwortheader die Information CONTENT_TYPE enth lt und dieser CONTENT_TYPE RTV bereits bekannt ist m ssen Sie die Dateierweiterung an dieser Stelle nicht hinzuf gen Beispielsweise werden die Dateierweiterungen JSP und DO hier nicht aufgef hrt da die meisten Java EE Server die diese Dateierweite rung verwenden den richtigen CONTENT_TYPE in die Antwort einschlie en 238 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Registerkarte Optionen gt Profile Siehe Realilea Viewer Profiloptionen auf Seite 211 Registerkarte Optionen gt Automatische Wiedergabe Mit den Optionen gt Automatische Wiedergabe wird fest
109. 5 berblick Auf der linken Seite des RTV Anwendungsfensters werden in der Liste Anzeigba re Seiten alle Seiten der ge ffneten Sitzung aufgef hrt die in RTV angezeigt wer den k nnen NE Us El mi Y hipija teakeal con sunpotiogn aso 005 0071 0 076 13237 200 13 22 03 476 campat Ds Y mitpii teaa conresourcesjasset ibra yida auk asp 0 007 0 141 0 149 31146 200 13 24 05 169 Odmpact Do Y hiipii teaa conresourcesibog asw 0 014 0 019 0 033 4465 200 15 24 46 799 compact Bo Y hip i imumtesks conresoucesibiog asp 0 010 0 210 0 221 4445 200 13 24 46 029 compat B10 Y http teaks comirescurcesieducationidefsuit asp 0 007 0 028 0 0 13840 200 13 25 00 416 compati occurrences Dii Y hipiju teska comfrescurcesieducationidefaut asp 0 006 0 104 0 111 26735 200 13 25 00 427 oompack occurences D12 Y kepiliw tealesfcomjresourcesinemsistteridefsuk asp 0 006 0 031 0 037 24043 200 13 25 19 701 compact B13 P kip limuem tealesf conjresourcesinemsietterjdef suk asp 0 006 0 0891 0 08 24837 200 13 25 19 792 oampack Ei http wm tealesf com rescurcesidefsuk asp 0 005 0 010 0 016 3730 200 13 25 22 510 Dis P kep llmm tesisaf comfresourcesideisuk asp 0 006 0 023 0 009 23310 200 13 25 22 521 compact M is http au tealeaf comiresourcesJasset Ibraryldefauk asp 0 006 0 009 0 045 3780 20 13 25 25 969 Di7 P pillum teaisafcomfresourceslasset IibraryJdeisuk asp 0 006 0 024 0 050 31146 200 13 25 25 980 oampact hatp Ivan taakeaf
110. 6 27 PM 004 0079 0 084 421 20 Req url jvidsosMWhiteboadRobert Wenig asp Das 179 10 OtAZ3N2010 04 56 28 PM 0004 0079 0 084 442i 200 Req tkm videosititeboardrobert werig asp mao 17 10 01423 2010 04 56 23 PM_0 004 0079 0 084 4421 20 Req url jider Wihiteboard Robert Wenig asp maz 179 I0 01423 2010 04 56 29PM_ DOM 0079 0 094 442 200 Req tkwi jvideosheiteboardrobert werig asp maz 179 Iw 0t 23 2010 04 56 29PM_O O0 0 079 0 064 a21 200 Reg url jideosiatiteboard Robet wienig asp H9 80 m 01 23 2010 M 5E 0 PM QOH 0 078 0 004 42 20 Meg tk sel ndeosinhiteboardrobert werkg asp E9 m 0 01 23 2010 04 56 30PM_QO0H 0O79 0 064 4421 20 Reg url fideos MAhteboardRobert Wenig asp Eas 8 10 OLZNZOIOCHSEIIFM O0 0079 0 004 4421 20 Reg tharla ndeosiwhiteboard robert werig asp mo e 0 OYDE PM OO 0O 0 088 4421 200 Reg url jvideos Whiteboard Robert Weng ssp xj Deplayng 100 sessions of 4574 mord hts n 1294 sessions i Erkries 100 Sessions 259 Pages Abbildung 62 RTV Registerkarte Suchergebnisse Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 133 Auf der Registerkarte Suchergebnisse werden die zur ckgegebenen Sitzungsinfor mationen in zwei Fenstern dargestellt e Sitzungsliste Das obere Fenster enth lt eine Liste aller mit dem Suchvorgang ab RZ gerufenen Sitzungen Siehe Fenster Sitzungsliste e Suchergebnisse Das untere Fenster enth lt die Liste der Seiten in denen die Su chergebnisse gefunden wurden Ber cksichtigt sind dab
111. 9 bis 22 der Liste Anzeigbare Seiten haben die folgenden Namen polkPickerTop jsp polkPickerMenu jsp blank html und polkPickerLookup jsp e berpr fen Sie die Verarbeitung und Anzeige individueller Seiten im jeweiligen Antwortblock In der Antwortansicht wird die Framesetdeklaration angezeigt Der Name des ersten untergeordneten Frames ist content in der Abbildung nicht dargestellt mit seinem src Tag wird polkPickerMenu jsp aufgerufen Auf der linken Seite k nnen Sie erkennen dass polkPickerMenu jsp als n chs te Seite vom Web Server Nummer 20 angefordert wird Der Name des zweiten untergeordneten Frames ist lookup mit dem src Tag blank html e Die vom Web Server angeforderte Seite 21 ist blank html Der Statuscode von blank html ist ungew hnlich Es handelt sich um den Statuscode 304 Siehe 3xx Weiterleitungsseiten auf Seite 51 Statuscodes sind Teil der Anforderungsansicht und werden hier nicht ange zeigt Eine Ausnahme bildet nur das Weiterleitungssymbol links neben der Seite 21 Der Statuscode 304 weist darauf hin dass der Client eine bedingte Seite angefordert und dem Web Server das Datum HTTP_IF_MODIFIED_SINCE angegeben hat Der Web Server muss die Seite nicht zur ckschicken sondern nur eine leere Seite mit dem Statuscode 304 der dem Client mitteilt dass die zwischengespeicherte Kopie verwendet werden soll Aus diesem Grund wird blank html im zweiten untergeordneten Frame plat ziert Wenn
112. 99 MIA NJA 15712 MO Formel amani 70 99 e scce aau nn aae man an n da nun asde u u asa ti ias a Abbildung 66 Suchergebnisbeispiel Die Abbildung oben zeigt eine Suche nach dem Feld amount das einen Wert un gleich null enth lt Im Fenster Sitzungsliste ist die Sitzungs ID 2201 ausgew hlt der entsprechende Treffer wird im unteren Fenster Suchergebnisse fett hervorge hoben Bei beiden Zeilen enth lt die Spalte Sitzungs ID den Wert 2201 e Die Abfrage an den Suchserver wird in der gr nen Leiste oberhalb Fensters Sit zungsliste angezeigt Die zweite Spalte enth lt die Punktzahl Jeder gefundene Suchbegriff erh ht die Punktzahl der Sitzung Die Punktzahl der Sitzung mit der Bezeichnung 2201 be tr gt 2 denn der Wert im Feld amount besteht aus zwei W rtern 29 und 99 Ganz rechts im Fenster Suchergebnisse finden Sie die Ergebnisspalte die f r je den Treffer den Wert des Felds amount angibt Kontextmen im Fenster Suchergebnisse Die meisten der angezeigten Optionen stehen auch im Kontextmen im oberen Fenster zur Verf gung Weitere Informationen zu diesen Optionen finden Sie unter Kontextmen im Fenster Sitzungsliste auf Seite 134 Im Fenster Suchergebnisse k nnen Sie eine der folgenden Optionen konfigurie ren Befehl Beschreibung Doppelklicken zur Sitzungswiedergabe Wird diese Option ausgew hlt wird die Sitzung der ausgew hlten Seite wiedergegeben wenn S
113. Abschnitt MergeSummary oben auf der Seite Sitzungsattribute an Weitere Informationen zur Konfiguration der Fragmentzusammenf hrung RTV Anmerkungen in RTV auf Seite 199 BBR Auf dem Wiedergabeservers k nnen Sitzungen automatisch zusammenge f hrt werden bevor sie ber BBR bereitgestellt werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Tealeaf Server verwalten im IBM Tealeaf cxImpact Admi nistration Manual Falls erforderlich k nnen einzelne BBR Benutzer die Einstellungen des Wie dergabeservers berschreiben Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt BBR Optionen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch In den folgenden Abschnitten k nnen Sie die Referenzinformationen zu den zu sammengef hrten Daten berpr fen 1 Indexbasierte Zusammenf hrung Referenzinformationen 2 Automatische Zusammenf hrung Referenzinformationen Indexbasierte Zusammenf hrung Referenzinformationen Diese Art des Zusammenf hrens von Fragmenten ist auch als RTV Zusammenf h rung bekannt Dabei werden bereinstimmende Fragmente anhand einer gegebe nen Anforderungsvariablen gesucht die die Sitzungsfragmente eindeutig miteinan der verbindet Normalerweise handelt es sich bei dieser Variablen um die eindeutige Sitzungs ID Siehe Anmerkungen in RTV auf Seite 199 Die Referenzinformationen zum indexbasierten Zusammenf hren werden im Fens ter Sitzungsattribute wie folgt dargestellt MergeSummary Nu
114. Abschnitten erl utert F hren Sie die folgenden Schritte aus um das RTV Standardbenutzerprofil anzu fordern 1 F hren Sie RTV aus 2 W hlen Sie im RTV Men Tools gt Optionen aus 3 Klicken Sie auf die Registerkarte Profile Oben in der Anzeige wird die folgende Nachricht angezeigt Sie verwenden das integrierte Standardprofil 4 Geben Sie im Standardprofil den Server an von dem das Standardprofil ange fordert werden soll Klicken Sie auf Jetzt auf Aktualisierungen berpr fen RTV Verbindung testen In diesem Abschnitt wird beschrieben welche Schritte RTV Administratoren ausf hren m ssen um zu berpr fen ob die RTV Verbin dung funktioniert Suche testen Sie k nnen jetzt einen Test ausf hren um die Funktion der Suche zu berpr fen 1 Klicken Sie in der RTV Symbolleiste auf die Schaltfl che Suche 2 Geben Sie einen Suchvorgang an der eine Anzahl Sitzungen ungleich Null zu r ckgeben muss IBM Tealeaf CX Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch 3 Klicken Sie auf Suchen um die Suche auszuf hren 4 Die Ergebnisse der Suche sollten im Dialogfenster Suchfortschritt angezeigt werden Wiedergabe testen Anmerkung Die Wiedergabe ist ein komplexer Vorgang und es kann erforderlich sein dass Sie die RTV Einstellungen optimieren und die Webanwendung ndern m ssen damit sie ordnungsgem funktioniert Sie k nnen jetzt die grundlegende Funktion der Sitzungswiedergabe testen Sie k nnen erk
115. Anforde rungsansicht erstellen 100 Ereignisse und Trefferattribute in der Antwort n sicht erstellen 101 RealiTea Viewer AJAX Wiedergabe 103 Ist die Erfassung von Benutzerschnittstellenereig nissen erforderlich 103 Erste Schritte 103 Korrekte Wiedergabe 105 ee beim URL Abgleich ig ip norieren Bu 106 Fest codierte Hostnamen 107 RealiTea Viewer Wiedergabe ber HTTPS 107 Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 109 RTV Suchkonfiguration 109 Verbindung mit dem Suchserver herstellen 110 Server entfernen 112 Zusammenfassung re 112 Vorhandene Ereignisse verwenden 113 H chstzahl zur ckgegebene Sitzungen 113 Abfragefunktionsvorlage 114 Suche stoppen bei Erreichen der Sitzungszahl 114 Suche stoppen bei Erreichen des Zeitlimits 114 Zusammenfassung erstellen 114 Daten bei der Anzeige von Ergebnissen Imbertihrt lassen 115 Detaillierte Suchergebnisse zur ckgeben 115 Weitere RTV Suchoptionen 115 RealiTea Viewer Sitzungen und Ergebnisse direh suchen 116 Suche in RTV erstellen 117 Registerkarte Abfragefunktion 118 Ereignisdaten suchen 120 Andere Datentypen suchen 122 Suchprotokollliste 125 Datumsfilter 125 Sitzungen suchen die lter als Release 8 0 sind 126 Aktive Sitzungen in RTV durchsuchen 126 Registerkarte Erweiterte Suche 27 Suchvorg nge ausf hren 129 Ergebnissets erstellen 131 Untergeordnete Suche
116. B 6 0410 2007 OR 14 45PM 200 22 MAh LOT Ahma Nasica Deno Nt aneeticcou Demno no Mosikal O comoatiie MSIE 6 0 Winde NT 5 1 Ois 6 04 10 2007 OEM 200 390 count Demanstratons Fram Maricon Denn Nb anesetaccournitDen jp Mazila 4 0 compatbie MEIE 6 0 Windows NT 1 Gz 6 04 18 2007 02 14 45PM 200 18 less gt lt a gt lt if gt lt hesd gt Nouiccount Demosrameset ccountDena sp Mozlla 4 0 compatible MSIE 6 0 Windoms NT 5 1 G 2 8 6 04 18 2007 02 144 PM 200 603 nge V ronse gt lt a gt dif MNoun coountiDemos lframeset ccountDeno sp Mozilal4 0 compatible MSIE 6 0 Windows NT 5 1 O2 e DA 18 2007 02 144 PM 200 J2 rheght 0 gt lt 0 gt df gt Naraco Dencs N anesetascouniDeno jp Morlia 0 compatible MSIE 6 0 Windows NT 5 1 Abbildung 61 Ergebnisse nach Anpassung der Ansicht 132 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Suchergebnisse in RTV Wenn Sie in RTV einen Suchvorgang ausf hren werden die zur ckgegebenen Su chergebnisse auf einer eigenen Registerkarte angezeigt auf die vom Hauptanwen dungsfenster aus zugegriffen werden kann Jede angezeigte Suchergebnisset erh lt eine eindeutige ID Sie beginnt mit Search001 Results Anmerkung Wenn die Anzahl der Suchergebnisse 16 384 Sitzungen berschreitet werden die Ergebnisse ohne Detailinformationen zur ckgegeben um Endlossuchen zu verhindern In RTV werden diese Details im unteren Fenster Suchergebnisse angezeigt Anmerkung Wenn die ges
117. Benutzer verf gbar e Siehe Realilea Viewer Men s auf Seite 169 e Weitere Informationen zu UI Capture finden Sie im Abschnitt H ufig gestellte Fragen zu UI Capture im Handbuch IBM Tealeaf UI Capture for AJAX FAQ RealiTea Viewer Ereignisansicht Mit RTV k nnen Sie alle Ereignisse berpr fen die in einer bestimmten Sitzung ausgel st werden e W hlen Sie im RTV Men Ansicht gt Ereignisse anzeigen aus um die Ereignis liste anzuzeigen Je nach aktuell ausgew hlter Ansicht werden in der Ereignisansicht bei Auswahl des Men befehls die folgenden Ereignisse angezeigt Ansicht Angezeigte Ereignisse Sitzungsliste Ereignisse aller ausgew hlten Sitzungen Alle Sitzungen wenn keine Sitzung ausgew hlt wurde Wiedergabeansicht Ereignisse der aktuellen Sitzung Anforderungsansicht Ereignisse der aktuellen Sitzung Antwortansicht Ereignisse der aktuellen Sitzung Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 97 RealiTeaPro Viewer Search001 e a a E P A ka s 5 0 5 5 Prit s a First Nes tat Stop Hike Refresh 1 Page Trading 1 1 Report Group URL Host App Server t 1 200 0 DG_dim browser os 200 117804 1 session level Doman name of server www tealeaf com 0 qa www tealeaf com A 117804 1 Session Started 0 New Client data 117804 1 dhuryn Search Error 117804 0 Report Group URL Host App Server 117804 117804 1 dhurm Search Error 117804 0 DG_dim browser os 117804 m 117804
118. Berechnung RspTTLB Zeitraum vom ersten Paket der Anforderung bis zum letzten Paket der Antwort IBM TealeafcxImpact Berechnung RspTTLA Zeitraum vom ersten Paket der Anforderung bis zur Best tigung des letzten Pakets der Ant wort IBM TealeafcxImpact Berechnung ConnSpeed Durchschnittliche An zahl Bytes der Antwort geteilt durch die RT_Total Zeit aller Tref fer der Sitzung e Alle erkannten Client Benutzer schnittstellen ereignisse werden ignoriert e Angabe in Byte pro Sekunde IBM TealeafcxImpact Berechnung ConnType Buckets in die die Verbindungsgeschwin digkeit der Seite vom Sitzungsagenten in der Pipeline platziert wird IBM TealeafcxImpact Berechnung WS_Generation Zeitraum den der Web Server zum Erstellen der Seite ben tigte Ent spricht dem Zeitraum vom letzten Paket der Anforderung bis zum letzten Paket der Ant wort IBM TealeafcxImpact Berechnung IBM Tealeaf CX Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch Tabelle 7 Abschnitt timestamp Forts WS_Grade Textbeschreibung des Erstellungsgrads des Web Servers Dieser Wert wird entweder auf dem IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Server oder im Sitzungsagenten TimeGrades definiert IBM TealeafcxImpact Berechnung WS_GradeEx Zahlenwert des Erstellungsgrads des Web Servers Dieser Wert wird entweder auf dem PCA Server oder im Sitzungsagenten TimeGrad
119. Bitte wenden Sie sich an Ihren IBM Tealeaf Ansprechpartner Anmerkung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy Benutzer verf gbar Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Schnittstellenereignissen finden Sie im Abschnitt UI Capture for AJAX Beispielcode im IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Handbuch Kontextereignisse anzeigen Mit dieser Option wird die Anzeige von Kontextereignissen die vom Client erfasst werden ein bzw ausgeschaltet Kontextereignisse markieren nderungen des Kontexts oder der Ansicht individueller Seiten Enth lt eine Seite zum Beispiel Re gisterkarten wird beim Klicken auf eine neue Registerkarte normalerweise ein Kontextereignis erstellt und von UI Capture erfasst Diese Einstellung hat keine Auswirkung auf Ereignisse die zwischen Kontexter eignissen auftreten Automatische Navigation Wenn Sie durch die Liste Anzeigbare Seiten scrollen kehrt AutoNav zur vor hergehenden vollst ndigen Seite zur ck und durchl uft dann die Schnittstellener eignisse nacheinander bis zum ausgew hlten Ereignis Dies ist eine alternative M glichkeit Seiten und Schnittstellenereignisse mit der Schaltfl che Weiter schrittweise durchzugehen Wenn die Option aktiviert ist k nnen Sie die Verz gerung der automatischen Na vigation konfigurieren Damit wird festgelegt wie viele Millisekunden RTV vor dem Wechsel zum n chten Schnittstellenereignis wartet Diese Verz gerung ist er forderlich
120. Definieren Sie eine Regel um zu verhindern dass www beispiel com eineSeite html Anmerkung Die Pro tokoll ID im Beispiel http ist nur f r die sen Regeltyp erforder lich bestimmte URLs oder URL Muster sich mit dem Ursprungsserver in Verbindung setzen Wird die Abgleichantwort nicht in der Sitzung gegeben wird keine Anfrage zum Inhalt an den Ursprungsserver gestellt und die Antwort wird nicht in RTV angezeigt Optionen gt Profile Das Profil und andere RTV Optionen werden standardm ig in TLS Dateien ge speichert Wenn eine TLS Datei geladen wird die diese Einstellungen enth lt wir ken sich nderungen der Optionen im Optionsdialogfenster auf die in der TLS Datei gespeicherten Optionen aus nicht auf die globalen Optionen von RTV Der TLS Dateiname wird in der Titelleiste des Dialogfensters Optionen angezeigt Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 213 clmpact UI Events Plugins Replay Advanced Interpreted Pages Profiles Auto Replay Static Files M Save Profile in TLS 7 Ignore Profiles stored in TLS You have a custom profile which overrides the default built in profile Edit Profile Edit Raw Profile Restore Default Profile Sync To BBR Import Old Profile Restore Factory Defaults Default Profile Server LANGLEY Check for Updates at Startup Check for Updates Now Upload Settings to Server Reset All Options Abbildung 103 Optionen gt Profil
121. Feld zu durchsuchen 1 W hlen Sie in der ersten Dropdown Liste die Art des Suchvorgangs aus e Freie Textsuche Gesamten indexierten Text durchsuchen e Anforderungstext Anforderungstext durchsuchen e Antworttext Antworttext durchsuchen e Seitenanzahl Suche nach Sitzungen die genauso viele Seiten wie angege ben mehr Seiten oder weniger Seiten enthalten Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 193 194 e URL Nach bestimmten URL Werten suchen Dieser Wert wird von der Vari able appdata TLT_URL der Anforderung abgeleitet e Client IP Suche nach einer bestimmten IP Adresse eines Besuchers Dieser Wert ist im Feld REMOTE_ADDR der Anforderung enthalten e Dom ne Suche nach einer bestimmten Dom ne Dieser Wert wird von der Variable appdata TLT_SERVER der Anforderung abgeleitet 2 Bei Feldern mit numerischen Werten beispielsweise bei der Seitenanzahl k n nen Sie Vergleichsoperatoren angeben Bei der Textsuche ber diese Symbolleiste wird immer die Option gleich verwendet Weitere Informationen zu Angaben f r diese Werte finden Sie unter Suchsyntax auf Seite 140 3 Geben Sie den Suchbegriff ein nach dem gesucht werden soll In der Dropdown Liste finden Sie die letzten ausgef hrten Suchvorg nge 4 In der Datums Dropdown Liste k nnen Sie angeben in welchem Zeitraum im Sitzungsspeicher oder in den Sitzungsspeichern nach Ergebnissen gesucht wer den soll 5 Klicken Sie auf Suchen um den an
122. Inaktivierung dieser Option behoben werden ndern Sie diese Einstellung nicht solange keine Proble me auftreten Wird diese Option inaktiviert f ngt RTV Anforderungen in der Sitzung ab bevor sie zum Ursprungsserver gelangen k nnen und stellt die angeforderten Daten durch Zugriff auf den erfassten Inhalt bereit Die DOM Anzeigen der Browsersteu IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch erung m ssen vom Ursprungsserver gehostet werden wodurch sich die Wiederga be einiger Anwendungen verbessert obwohl der Inhalt von der erfassten Sitzung bereitgestellt wird e Das Verhalten bei Aktivierung dieser Option war bisher das Standardverhalten in RTV In einem zuk nftigen Build kann diese Option standardm ig inaktiviert werden Wiedergabeschild Mit dieser Option wird verhindert dass Benutzer bei der Wiedergabe mit ange zeigten Seiten interagieren Der Wiedergabeschild verhindert jede Interaktion mit der Seite die durch Klicken oder Zeigen auf Seitenelemente ausgel st werden k nnte Einige JavaScript Ereignisse beispielsweise onmouseover werden schon durch das Bewegen des Mauszeigers ausgel st und unterbrechen dann die Wieder gabe in RTV Erfasste Cookiewerte bei der Wiedergabe festlegen Standardm ig legt RTV beim Laden jeder Seite in der Browsersteuerung Cookie werte fest Bei einigen Anwendungen sind Cookiewerte f r die korrekte Wiederga be erforderlich bei anderen nicht Mit dieser Option k nnen Sie das
123. Klicken Sie auf Speichern um die konfigurierte Suche zu speichern 2 Falls erforderlich bearbeiten Sie den Namen der Suche im Feld Gespeicherte Suche 3 Der Suchvorgang wird im XML Format in einem lokalen Verzeichnis gespei chert e Klicken Sie auf Gespeicherte Suchvorg nge durchsuchen um das lokale Verzeichnis mit den im XML Format gespeicherten Suchvorg ngen anzuzei gen Gehen Sie wie folgt vor um eine Suche zu laden Doppelklicken Sie im Feld Gespeicherte Suche auf den Namen eines Suchvor gangs um ihn zu laden Das Suchparameterfeld wird mit den Suchbegriffen ge f llt Suchvorg nge ausf hren Klicken Sie auf Suchen um die auf der Registerkarte Abfragefunktion oder Er weiterte Suche konfigurierte Suche auszuf hren Suchvorg nge werden an alle IBM Tealeaf cxImpact Servern bergeben die Sit zungsdetails verwalten Dazu geh ren alle Verarbeitungsserver des Systems Diese Suchvorg nge werden gleichzeitig an alle Server bergeben Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 129 search Progress Eument Index Done Sessions Found ncat003 19101 ncatll 13000 Dane 100 zul O Session Documents Found 4 word Matches 262 Stop and Wem Results Cancel Search Abbildung 58 Dialogfenster Suchfortschritt 130 Anmerkung Wenn eine Suche in RTV kein Ergebnis liefert dieselbe Suche ber das Portal jedoch eine positive Ergebniszahl generiert sind eventuell zus
124. M Tealeaf UI Capture for AJAX Handbuch Die Implementierung von IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist eventuell zur zeit nicht m glich Sie k nnen dann RTV so konfigurieren dass einige der Funktio nen von UI Capture aktiviert werden Im Folgenden wird beschrieben wie Sie RTV so konfigurieren dass bei Seiten die JavaScript und oder AJAX verwenden Wie dergabe und Hervorheben im begrenzten Ma e m glich sind Profilregel HighlightOnlyURL Ohne Erfassung der Benutzerschnittstellenereignisse ist es im Allgemeinen nicht m glich Seiten wiederzugeben die AJAX verwenden Wenn AJAX Anforderungen Formularfeldinformationen bertrageen die benannten Elementen auf der Seite entsprechen ist es manchmal m glich Schnittstellenereignisse zu simulieren und einige Seitenaktualisierungen anzuzeigen die w hrend der Sitzung ausgef hrt werden Pr fen Sie die Seite auf die folgenden Merkmale um zu ermitteln ob dies m glich ist 1 Handelt es sich um eine AJAX Seite Der Typ der AJAX Seiten kann Text unformatiert Text XML Text JSON oder ein anderer Typ sein Eine AJAX Seite kann auch vom Typ Text HTML sein aber die Antwortdaten sehen nicht zwangsl ufig wie eine vollst ndige HTML Seite aus Sie kann lt div gt und ande re Elementtags enthalten allerdings fehlt ihr der lt htm gt Haupttag 2 berpr fen Sie die Daten im Abschnitt url fields der Anforderung Entspre chen diese Eintr ge HTML Seitenelementen einer vorherige
125. M 0 003 0 073 0 083 421 Reg tk ul ndensiwhiteboand robert werig asp Oxs ie 0 OL ZIfZ0I0CHSE IEFM DS 0079 0 083 4421 20 Reg urle jvideosAhiteboardRobert Wenig asp Es 165 10 OLZNZOIOOHSE TPM DOM 0079 0 004 4421 200 Reg tk Indeosiwhiteboardcbert werig asp mas 168 10 OLZZDIO 04 56 17 PM DO 0079 0 004 421 200 Reg url jvidsos Whiteboard Robert Wernig ssp mas 166 104 OL 04 56 10 PM DOM 0079 0004 4421 20 Req tkari jvideosititeboardrobert werig esp may 166 104 OtA23N2010 04 56 18 PM 0 04 0079 0 004 421 200 Req urim pidaosMAtiteboardRobert Wernig asp Dao 172 10 01423 2010 04 56 22 PM_ 0001 Mi 0 166 151 200 Req tk arim vidsosiikeboard robert warig Daz 72 10 01423 2010 04 56 22 PM_ 0 001 0 165 0 6 i51 200 Req uri ideosiWhiteboard Robert Werig ma I7 10 OHZSIZOIO 04 56 24 PM 0O03 0 079 0 063 4423 200 Req tk_url jvideosihtaboardeobert merig asp us i74 0 OHZSZOIO 04 56 24 PM DO M079 0 083 23 200 Req url jide iAfiteboard Robert Wenig asp Mas 175 0 0123 2010 4 56 25PM_ 00 0O79 0 084 4421 200 Req tk arle udensinhiteboardrobert wenkg asp m9 75 0 OLZIZUIOCHSEZSPM DOM 0079 0 004 4421 20 Meg url ndeosiMihlteboard Acbert Wenig asp Oxs 0 OLZIZDIO OHSEEEFM OOH 0079 0 084 421 20 Reg tk arl jvideosjw iteboard robert werig asp Eas i 0 OZNZOIO OSA PM DOM 007S 0 084 4421 200 Reg url jvideosMhiteboardRobert Wenig ssp 0x8 7 10 OLKZIROIOOHSE TPM 004 0079 0 004 421 200 Reg tkari Indeosinhiteboardrobert marig asp Ba 17 i OL 232010 04 5
126. M Tea leaf cxImpact unabh ngig ist Anmerkung Tealeaf empfiehlt bei jedem Release ein Upgrade auf den neuesten verf gbaren RTV Build durchzuf hren sobald dies m glich ist IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer ist eine eigenst ndige Anwendung die Sie auf dem lokalen Desktop installieren k nnen um nach Tealeaf Sitzungen zu suchen und sie wiederzugeben Weitere Informationen zum RTV finden Sie im Abschnitt zum Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch Anmerkung F r Release 8 7 wurden keine reinen RTV Builds ausgegeben RTV Build 8452 RTV Version 8 4 1 8452 Freigabedatum 24 April 2012 Abh ngigkeiten Weitere Abh ngigkeiten des Fixes Es ist jetzt m glich von einem beliebigen RTV Build der Versionen 6 x oder 7 x auf RTV 8452 zu aktualisieren Anmerkung Vermeiden Sie allgemein die Installation von RTV Builds f r Versi onen von IBM Tealeaf cxImpact die sp ter ver ffentlicht wurden als die in Ihrer Tealeaf Umgebung verwendete Version Wenn Sie mit RTV auch den Ereignisedi tor installieren m ssen die Hauptversion und die Nebenversion des Ereignisedi tors der Haupt und der Nebenversion von IBM Tealeaf cxImpact entsprechen Wenn sie nicht bereinstimmen kann der Ereigniseditor keine nderungen im Ereignis Master Server ausf hren Weitere Komponentenabh ngigkeiten keine Kompatibilit t Es ist jetzt m glich von einem beliebigen RTV Build der Versionen 6
127. Markierung Nur hervorheben werden nicht als anzeigbare HTML Seite verwendet Stattdessen l sst RTV die zuvor angezeigte Seite stehen und verwendet die Formularfelder der Seite Nur hervorheben dazu Felder mit Daten zu f l len Siehe Clientbenutzerschnittstellenereignisse mit RTV berwachen auf Seite 165 Hexadezimale Anzeige Inhalt von Seiten im hexadezimalen Code anzeigen W hlen Sie diese Opti on erneut aus um die Anzeige zur ckzusetzen AMF Daten anzeigen AMF Daten anzeigen die mit der Anforderung bergeben wurden Die AMF Daten werden im Editor angezeigt Die bin ren Daten m ssen in der Windows Pipeline decodiert werden um Ereignisse aus AMF Daten zu erstellen Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Sitzungsagenten f r die Dekomprimierung im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual Alle AMF Daten anzeigen Alle AMF Anforderungen in einer einzigen Datei anzeigen Die Datei wird im Editor angezeigt Die bin ren Daten m ssen in der Windows Pipeline decodiert werden um Ereignisse aus AMF Daten zu erstellen Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Sitzungsagenten f r die Dekomprimierung im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual Kontextmen der Antwortansicht Siehe RealiTea Viewer Antwortansicht auf Seite 9 Men element Beschreibung Neues Ereignis erstellen aus Ereignis aus ausgew hltem Text erstellen Dieser Befehl ist Kontextmen verf gba
128. Maustaste auf das Hauptfenster und w hlen An merkung hinzuf gen aus Alternativ k nnen Sie auch im RTV Men Tools gt Anmerkung hinzuf gen ausw hlen 4 Geben Sie den Text der Anmerkung im Popup Fenster ein 5 Wenn die Anmerkung geschlossen wird wird sie der Seite in der Wiedergabe ansicht als gelbes Fenster oder Symbol hinzugef gt In der Liste Anzeigbare Seiten erkennen Sie Seiten mit Anmerkungen am gelben Symbol in der entsprechenden Spalte 6 Sie k nnen das Anmerkungsfenster ge ffnet lassen oder auf das X in der Ecke klicken um das entsprechende Symbol anzuzeigen Der Status Ge ffnet wird zusammen mit der Anmerkung gespeichert und beim zuk nftigen Laden von Sitzungsdaten wiederhergestellt Gehen Sie wie folgt vor um eine Anmerkung zu ffnen Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Anmerkungssymbol im Hauptfens ter von RTV und w hlen Anmerkung ffnen aus Gehen Sie wie folgt vor um eine Anmerkung zu l schen Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Anmerkungssymbol im Hauptfens ter von RTV und w hlen L schen aus Die Anmerkung wird von der Seite ent fernt Anmerkungen k nnen Sie au erdem ber die browserbasierte Wiedergabe erstel len Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Interaktionen mit BBR verfol gen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 199 Verf gbarkeit von Anmerkungen f r Suchvorg nge Wenn Sie eine Anmerku
129. Men tools 189 e Klicken Sie auf Einrichten um die verschiedenen Indizes auszuw h len die durchsucht werden sollen Siehe RTV Suchkonfiguration auf Seite 109 Angrenzende Stunden Bei jedem Sitzungsfragment kann festgelegt werden dass RTV einen Such vorgang ber eine festgelegte Anzahl Stunden vor und nach der dem Frag ment zugeordneten Zeitmarke durchf hrt Datumsbereich Sie k nnen einen bestimmten Datumsbereich nach bereinstimmungen durchsuchen Fragmente beim ffnen der Sitzung automatisch abrufen Wenn Sitzungsfragmente zusammengef hrt wurden k nnen Sie festlegen dass alle zusammengef hrten Fragmente beim ffnen einer Einzelsitzung in diese Sitzung integriert werden Fehlernachrichten im automatischen Modus anzeigen Beim automatischen Wiedergabemodus k nnen Sie festlegen ob Fehler nachrichten angezeigt werden sollen wenn Sitzungsfragmente nicht zu sammengef hrt werden k nnen Aktive Sitzung aktualisieren Wenn eine ausgew hlte Sitzung immer noch aktiv durch die Aktionen eines Besu chers generiert wird wird mit diesem Befehl die Sitzungsliste mit den aktuell er fassten Daten der Sitzung aktualisiert Automatische Konfiguration vom Tealeaf Master Aktualisiert die lokale auf dem ausgew hlten Tealeaf Server basierende Konfigura tion Wenn Sie den Namen des Tealeaf Hauptservers angeben k nnen Sie automa tisch alle Server f r die Suche f r das Bearbeiten von Ereignissen und f r das Ak tual
130. Merkmalen beispielsweise bestimmten Fehlermustern e Gesch ftsanalyst Kenntnis der Suche und Wiedergabe von Sitzungen mit erfolg reichen Gesch ftstransaktionen z B Bestellung oder Angebotsanfrage und von Sitzungen bei den Kunden die Transaktion nicht beenden konnten Die verwendete Terminologie ist so gew hlt dass sie so gut wie m glich den Stan dards des World Wide Web Consortiums W3C entspricht Da das Produkt IBM Tealeaf cxImpact zu dem RTV geh rt mit jeder Web Server Technologie im Inter net arbeiten muss geht die Terminologie soweit es erforderlich ist ber die W3C Standards hinaus e Weitere Informationen zur Terminologie finden Sie im Abschnitt Tealeaf im IBM Tealeaf Glossar RTV Versionen In IBM Passport Advantage Online stehen die folgenden Versionen von IBM Tea leaf CX RealiTea Viewer zur Installation in der aufgelisteten komprimierten Datei zur Verf gung e Ein im Dateinamen weist auf die Version und den Build hin beispielsweise 8 2 0 8221 Tabelle 1 RTV Versionen Version Dateiname Beschreibung Lizenziert RTV_Licensed_ zip Aktiviert alle Berechtigungen Lite RTV_Lite_ zip Bietet eine begrenzte Anzahl Funktio nen siehe Einschr nkungen von RTV Lite auf Seite 12 Anmerkung F r Kunden die ein Upgrade von Release 7 2 oder einer fr heren Version durchgef hrt haben gilt die Bearbeitung von Ereignissen nun als Portal funktion Es ist nicht m glich Ereignis
131. Mithilfe der Scorecards und Dashboards von IBM Tealeaf cxView setzen Gesch ftsanalysten RTV dazu ein das Verhalten von Besuchern zu analysieren und die Abschlussrate von Transaktionen zu erh hen RealiTea Viewer Systemmindestvoraussetzungen RTV ist eine Windows Anwendung RTV wird unter Windows Server 2003 Win dows Server 2008 Windows Vista und Windows 7 unterst tzt Systemmindestvoraussetzungen sind Eines der genannten Betriebssysteme e 1 GB Arbeitsspeicher 100 MB FEstplattenspeicher siehe Plattenspeicher f r RTV e Prozessor mit 500 MHz Internet Explorer 6 0 oder h her Anmerkung F r die Wiedergabe von Tealeaf Sitzungen in IBM Tealeaf CX Rea liTea Viewer RTV muss Internet Explorer auf dem lokalen Computer installiert sein Wenn Internet Explorer von der IT Abteilung Ihres Unternehmens nicht un terst tzt wird muss f r die Wiedergabe die browserbasierte Wiedergabe von IBM Tealeaf cxImpact verwendet werden Siehe Abschnitt zu CX Browser Based Replay im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Mit einem schnelleren Prozessor und mehr Speicher k nnen Sie Leistung und Ant wortzeit verbessern Anmerkung Wenn Sie Windows Enhanced Security Funktionen einsetzen treten bei der Verwendung von RTV Probleme auf Siehe Fehlerbehebung Portal im IBM Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung Plattenspeicher f r RTV F r die ordnungsgem e Installation von RTV sind mindestens 100 Megabyte Plat tenspeicherpla
132. Namen der Workstation angeh ngt TimeStamp Zeitmarke Lokale Zeitmarke die anzeigt wann die Anforderung vom Web Server empfangen wurde Generation Time Generierungszeit F r die Erstellung der Seite erforderliche Zeit in Sekunden Diese Zahl wird auch in der Liste Anzeigbare Seiten angezeigt View Time Ansichtszeit Bei Sitzungen ohne Benutzerschnittstellenereignisse gibt dieser Wert die Differenz zwischen der Zeitmarke der Antwort der aktuellen Seite und der Anforderung der nachfolgenden Seite in Sekunden an entsprechend den Angaben in Liste Anzeigbare Seiten Da dieser Messwert nur beim Laden der Hauptseite aktualisiert wird gibtt er auf Seiten mit Benutzerschnittstellenereignissen die Differenz in Sekunden zwischen dem urspr nglichen Ladevorgang der Seite und Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 27 dem Ausl sen des ersten Benutzerschnittstellenereignisses an Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt UI Capture for AJAX im IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Handbuch Anmerkung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy Benutzer verf gbar Mem Speicher Arbeitsspeichervolumen das aktuell von der RTV Anwendung in An spruch genommen wird Disk Datentr ger Plattenspeichervolumen das aktuell von der RTV Anwendung in Anspruch genommen wird Kontextmen s im Hauptfenster 28 Je nach Anzeigetyp ist im Hauptfenster eines der folgenden Kontextmen s verf g bar Klicken Sie mit der rec
133. Nav Delay mS Er VW AutoNav zl V Disable navigation when busy Ul Event SubT ypes to show C blur Delete C focusin C focusout C mousedown Reset mouseup C mousewheel C scroll C unchanged dd Hew Type Reset All Options Abbildung 112 Registerkarte Benutzerschnittstellenereignisse Mit dieser Optionen k nnen Sie bestimmte Typen von Benutzerschnittstellenereig nissen ausblenden oder wiedergeben Sie k nnen zum Beispiel Mausbewegungen ausblenden Diese Funktion ist erforderlich wenn Sie AJAX Websites oder Websites in der Art von AJAX wiedergeben wollen Infoereignisse anzeigen Informationsereignisse anzeigen zum Beispiel JavaScript Ausnahmen GUl Ereignisse wiedergeben Bei der Wiedergabe werden Benutzerschnittstellenereignisse wie Klicks und Tex teingaben angezeigt Kapitel 4 RealiTea Viewer Men tools 243 244 Leistungsereignisse anzeigen Lade und Entladeereignisse einer Seite anzeigen UlEventAppliInfo Ereignisse anzeigen UlEventAppInfo Ereignisse anzeigen Diese Ereignisse werden von IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX erstellt das implementiert werden kann um Benutzerschnitt stellenereignisse im Client Browser aufzuzeichnen Anmerkung Die IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX Bibliothek steht in der Ex tended Edition der IBM Tealeaf CX Plattform zur Verf gung Weitere Informatio nen zur Lizenzierung dieser Version der IBM Tealeaf CX Plattform finden Sie unter
134. PCA CaptureVersion Version der Erfassungsquelle die den Treffer erfasst hat PCA Capturelnst PCA Instanz von der dieser Treffer erfasst und erneut zusammengestellt wurde Mit diesem Wert k nnen der Ursprung von Trefferduplikaten ermittelt und Ladevorg nge getestet werden e Der Wertebereich ist 0 bis N wobei N die An zahl zus tzlicher Ins tanzen von PCA ist Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur PCA Webkonsole Registerkarte Schnitt stelle im Handbuch IBM Tealeaf Passive Capture Application Ma nual PCA Kapitel 2 Realilea Viewer Navigation 79 Tabelle 3 Abschnitt iamie Forts CapturePipelinelnst Diesen Treffer verarbei tende Instanz der PCA Pipeline Mit diesem Wert kann die Verteilung der Last auf mehrere Pipelineinstanzen be stimmt werden Der Wertebereich ist 0 bis N wobei N die An zahl zus tzlicher Ins tanzen der PCA Pipeline ist Weitere Informationen hierzu finden Sie im Ab schnitt zur PCA Webkonsole Registerkarte Pipeline im Handbuch IBM Tealeaf Passive Capture Application Manual PCA Mit TLTSID werden die Treffer zusammengef gt aus denen sich eine Besuchersit zung zusammensetzt Das IBM Tealeaf cxImpact System kann diesen Wert auf ver schiedene Arten generieren Tealeaf Cookie Injector Die beste M glichkeit eine Sitzung zu identifizieren bietet der auf den Web Servern install
135. Pr fen Sie die Versionsinformationen Ihrer IBM Tealeaf CX Realilea Viewer Instal lation Anmerkung Wenn Sie sich mit der Tealeaf Kundenunterst tzung in Verbindung setzen werden Sie eventuell nach den Versionen von IBM Tealeaf CX RealiTea Vie wer und des Web Browsers gefragt die am unteren Rand der Anzeige Produktin fo angezeigt werden Anwendungssymbolleisten ber die oberhalb des Hauptfensters der Anwendung angezeigten Symbolleisten k nnen Sie auf die allgemeinen Funktionen zugreifen Sie k nnen ausw hlen welche Symbolleisten in RTV angezeigt werden sollen Siehe Symbolleisten auf Seite 182 Hauptsymbolleiste Bo ss gt Aa g g Open Save s Print Pagelist Update Sub5earch Search Report Abbildung 94 RTV Hauptsymbolleiste Schaltfl che Beschreibung Open ffnen Eine gespeicherte Sitzungsdatei ffnen Save As Speichern unter Die ausgew hlte Sitzung unter einem neuen Namen speichern Print Drucken Inhalt des ausgew hlten Bereichs drucken PageList Seitenliste Anzeige der Seitenliste ein bzw ausschalten Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 191 Update Aktualisieren Wenn eine aktive Sitzung ausgew hlt ist k nnen Sie auf die Schaltfl che Aktualisieren klicken um die der Sitzung hinzugef gten Seiten abzufra gen und abzurufen SubSearch Untergeordnete Suche Untergeordnete Suche in den zurzeit aktiven Suchergebnissen ausf hren Siehe Realilea Viewer Sitzungen
136. RTV Ergebnissets Ablauf von Ergebnissets einstellen Ergebnissets geminsam nutzen Sitzungsdaten aus RTV exportieren Spalten anpassen Verf gbare Daten in d r Sitzungsliste Verf gbare Daten in Suchergebnissen Daten exportieren Clientbenutzerschnittstellenereignisse mit RTV berwachen Profilregel HighlightOnlyURL In RTV erstellen nderungen ber Tealeaf Portal Korrektes Hervorheben von JavaScript Links Webanwendung zur Hervorhebung konfigurie ren 132 132 133 134 134 135 136 137 138 139 140 140 140 141 141 141 142 142 143 143 144 145 145 145 145 149 149 149 150 151 151 151 lt 151 156 157 157 158 159 160 160 161 162 162 162 162 163 163 164 164 165 165 166 166 166 167 RTV zur Erkennung hervorzuhebender Elemen te konfigurieren Beispiel JavaScript AJAX Wiedergabe Wiedergabe optimieren Kapitel 4 RealiTea Viewer Men tools Realilea Viewer Men s Men Datei Men Bearbeiten Men Ansicht Men Tools Men Fenster Hilfemen Anwendungssymbolleisten Kontextmen A URLs neu zuordnen POSTs vergleichen Anmerkungen in RTV Verf gbarkeit von Anmerkungen f r S ivor g nge 7 Arbeiten mit Anmerkungen Sitzungsfragmentierung Ereignisse zur berwachung der Fragmentie rung FR Auswirkung der Fragmentierung Suc
137. Regel hinzuf gen bearbeiten Dynamische Antwort nderungsregel hinzuf gen um Muster in der Ant wort mit regul ren Ausdr cken abzugleichen und die bereinstimmende Zeichenfolge durch eine Zeichenfolge und bis zu drei parametrisierte Werte zu ersetzen Siehe RealiTea Viewer Wiedergaberegeln auf Seite 62 Antwort nderungsregeln testen Ein Dialogfenster wird ge ffnet in dem Sie die Antwort nderungsregeln f r die aktuelle Seite testen k nnen Siehe Realilea Viewer Wiedergaberegeln auf Seite 62 Vollst ndige Antwort Vollst ndigen Text der Antwort anzeigen Siehe Realilea Viewer Antwortansicht auf Seite 93 Indexierte Antwort Liste der indexierten W rter der Antwort anzeigen Siehe Realilea Viewer Antwortansicht auf Seite 9 Hexadezimale Anzeige Inhalt einer Seite im hexadezimalen Code anzeigen W hlen Sie diese Opti on erneut aus um die Anzeige zur ckzusetzen Siehe RealiTea Viewer Antwortansicht auf Seite 93 AMF Daten anzeigen Daten in AMF Antworten anzeigen Die AMF Antwort wird im Editor an gezeigt Die bin ren Daten m ssen in der Windows Pipeline decodiert werden um Ereignisse aus AMF Daten zu erstellen Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Sitzungsagenten f r die Dekomprimierung im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual Speichern unter Antwortdaten auf dem lokalen Computer speichern falls erforderlich Speichern Sie die Datei b
138. Schritte aus 1 F hren Sie RTV aus 2 F gen Sie das folgende Plug in hinzu a W hlen Sie im RTV Men Tools gt Optionen aus b Klicken Sie auf die Registerkarte Plug ins c Vergewissern Sie sich dass das FormData Plug in aktiviert ist d Ist dies nicht der Fall 1 Klicken Sie auf Hinzuf gen 2 Wechseln Sie zu dem Verzeichnis im lokalen System in dem RTV instal liert ist Das Standardverzeichnis ist C Program Files Tealeaf 3 W hlen Sie die Datei FormData d11 aus und klicken auf ffnen 4 Das Plug in wird hinzugef gt Siehe RealiTea Viewer Optionen Plug ins auf Seite 221 3 Nehmen Sie im lokalen Wiedergabeprofil die erforderlichen nderungen vor a W hlen Sie im RTV Men Tools gt Optionen aus b Klicken Sie auf die Registerkarte Profile Kapitel 1 CX RealiTea Viewer bersicht 9 c Klicken Sie auf Unformatiertes Profil bearbeiten um das Profil zu bear beiten d Das unformatierte Profil liegt im XML Format vor Sie k nnen den Text des Profils kopieren und in einen externen Texteditor einf gen e Suchen Sie nach der folgenden Zeichenfolge lt ReplayHitMatchPlugin name FormData f Dieser XML Eintrag enth lt die Informationen f r das FormData Plug in Un terhalb des Knotens der h chsten Ebene gibt es einen HitType Eintrag f r den Inhaltstyp application x www form urlencoded der ungef hr wie folgt aussieht lt HitType contentType application x www form urlencoded h
139. Seite Zeitmarke Zeitmarke des Treffers Suchergebnisse Bei Seiten f r die Suchergebnisse angezeigt wurden gibt diese Spalte die bereinstimmenden Suchbegriffe und die H ufigkeit an Symbole in der Liste Anzeigbare Seiten Die Symbole in der ersten Spalte der Liste Anzeigbare Seiten geben den Status der Seite an e Wenn Sie den Mauszeiger ber ein Symbol bewegen wird das entsprechende QuickInfo angezeigt Symbol Beschreibung E Gr ne Quadrate zeigen an dass eine Textseite korrekt bergeben wurde e Gr ne Quadrate enthalten weitere Symbole f r weitergeleitete Seiten Rahmenseiten und abgebrochene Seiten za Rote Quadrate weisen auf eine Fehlerbedingung hin Ui Das Benutzerschnittstellensymbol zeigt an dass es sich beim Treffer um ein Ereignis handelt das mit UI Capture auf der Benutzerschnittstelle des Be suchers erfasst wird e F r Tealeaf IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX sind eine separate Ins tallation Konfiguration und Bereitstellung erforderlich Weitere Informa tionen finden Sie im Abschnitt UI Capture for AJAX im IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Handbuch Anmerkung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy Benutzer verf gbar Ein blaues Quadrat in der zweiten Spalte E zeigt an dass es sich bei der Seite um eine vollst ndige Besuchererfahrung handelt 42 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Kontextmen s Wird die Liste Anzeigbare Seiten angezeigt haben
140. Sie im Abschnitt H ufig gestellte Fragen zu UI Capture im Handbuch IBM Tealeaf UI Capture for Ajax FAQ RealiTea Viewer Antwortansicht In der Antwortansicht werden die Daten angezeig die vom Server als Antwort auf die Anforderung des Clients gesendet werden Die Antwort besteht aus dem HT TP Header und dem Hauptteil der Antwort Die Antwortansicht verf gt ber drei Modi 1 Vollst ndige Antwortansicht Standardansicht 2 Indexierte Antwortansicht 3 Hexadezimale Anzeigeansicht Kontextmen Auf diese Ansichten und auf weitere Optionen k nnen Sie ber das Kontextmen zugreifen Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 93 e Klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Antwortansicht auf ein Element um das Kontextmen anzuzeigen Weitere Informationen zu den in der Antwort ansicht verf gbaren Elementen des Kontextmen s finden Sie unter RealiTea Viewer Hauptfenster auf Seite 25 Vollst ndige Antwortansicht In der vollst ndigen Antwortansicht werden im Hauptfenster die HTML Nutzda ten der Antwort angezeigt Eine ordnungsgem e HTML Antwort besteht aus den u eren einschlie enden HTML Tags lt html gt und lt html gt den Tags lt head gt und lt body gt sowie allen ande ren Komponenten einer HTML Markup Seite Die folgende Abbildung zeigt als Beispiel die Homepage der Nordic Bank in der Antwortansicht lt UTAL gt lt HEAD gt lt tirie gt ASP NET Portalc titie lt link hre
141. Sitzung wird dann sofort im RTV Browser angezeigt der f r die Wiedergabe mit den aktuell ausgew hlten Optionen konfiguriert ist und die Seiten werden schrittweise durchlaufen Datenbank statischer Dateien Siehe Kapitel 8 Statische Archive in RTV verwenden auf Seite 267 IE Cache RTV gibt Tealeaf Sitzungen ber eine integrierte angepasste Version von Internet Explorer wieder Zur Leistungsverbesserung bei der Wiedergabe enth lt diese Ver sion von Internet Explorer einen Cache mit dem Assets die an verschiedenen Stel len Ihrer Webanwendung verwendet werden f r einen schnelleren Zugriff auf der Festplatte gespeichert werden k nnen e Suchen Sie in der Quellenspalte der Anzeige der Seitenladedetails nach IE Cache um die Assets zu ermitteln die aus dem IE Cache geladen werden Siehe Kontextmen auf Seite 194 IE Cache xl 35 entries Size ContentType LocalFile a 20870 imagejx icon http sierra portallf ppImages fawicon ico C Documents and Settings 43 image gif http t1 trackalyzer com O gif C Documents and Settings application x javascript http fti trackalyzer comjtrackalyze js C Documents and Settings 9268 application x jayascript http tealeaf app hubspot com salog20 js v 2 12 C Documents and Settings 1150 imageix icon http www google comjanalytics images favicon ico C Documents and Settings 1667 text html charset iso 8859 1 http www google comfcoopfcse brand form cse C Docume
142. Sitzungsspeicher Weitere Informationen zu den verf gbaren Feldern finden Sie im Abschnitt Suchschl sselw rter im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Weitere Informationen zur Textsyntax von Suchabfragen finden Sie unter Suchsyntax auf Seite 140 Beispiele f r angepasste Vorlagen In diesem Abschnitt finden Sie verschiedene Beispiele f r die Anpassung von Vor lagen Textfelder anpassen lt FieldSearch title Login ID description Login ID field TltStsLoginID type text operator contains selected true gt Im oben dargestellten Beispiel ist ein Textfeld angegeben das in die Vorlage f r ab geschlossene Suchvorg nge eingef gt werden soll Der Wert Feld gibt das Index feld an in dem nach angegebenen Werten gesucht werden soll Weitere Attribute Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 151 152 Attribut Beschreibung type Setzen Sie diesen Wert f r Textsuchelemente auf text Setzen Sie diesen Wert f r numerische Elemente auf numeric operator Angabe des auf das Feld anzuwendenden Operators type numeric all empfohlene Einstellung not _ gt between not between type text kein Operator selected Ist der Wert auf true gesetzt wird das Feld vorgew hlt wenn der RTV Benutzer die Registerkarte Suchen anzeigt HTMLcolsize Zeichenbreite f r das Textfeld in dem die Daten eingegeben werden Numerische Felder anpassen lt FieldSearch title Hit Coun
143. Standardzeitlimitintervall ist 20 Sekunden kann aber f r jeden RTV Benut zer ge ndert werden Sie k nnen festlegen dass entweder gewartet werden oder die Datei bersprungen werden soll Normalerweise sollten Sie nicht l nger auf die Datei warten Die meis ten Web Server antworten innerhalb weniger Sekunden deswegen ist es wahr scheinlich nicht hilfreich l nger zu warten In diesem Dialogfenster k nnen Sie au erdem einige Konfigurationsoptionen f r die Wiedergabe ndern Diese nderungen wirken sich auf die globalen Optionen aus und bleiben auch nach dem Schlie en der RTV Sitzung erhalten Klicken Sie nach einer nderung der Konfigurationsoptionen auf die Schaltfl che Seite neu la den und versuchen Sie die aktuelle Seite mit den neuen Konfigurationswerten neu zu laden Warnungsdialog Seitengr e Dieses Dialogfenster wird bei der Wiedergabe einer Benutzersitzung angezeigt wenn eine der Seiten sehr gro ist 56 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Large Page Warning This page exceeds the size limit set in Options com 15000 ted 135064 bytes Load the large page Load a substitute page Do not show this message again in this session Abbildung 24 Warnungsdialog Seitengr e Die Warnung zur Seitengr e weist darauf hin dass RTV eine Textdatei erkannt hat deren Seiteng e die konfigurierte Obergrenze berschreitet Der RTV Benut zer kann wie in der unten stehenden Abbildung
144. TLMergeID Abbildung 41 Kontextmen Wenn Sie den Namen einer Variablen ausw hlen zum Beispiel TLMergeID kann ein Ereignis definiert werden das erkennt ob diese Variable in der Anforderung vor handen ist Sie k nnen Werte entsprechend Ihren Anforderungen definieren e Wenn Sie auf Basis einer Anforderungsvariablen oder eines Anforderungswerts ein Ereignis erstellen wird automatisch auch das Trefferattribut erstellt mit dem das Ereignis erkannt werden kann e Weitere Informationen zu diesen Kontextmen elementen finden Sie im Abschnitt RealiTea Viewer Hauptfenster auf Seite 25 Ereignisse und Trefferattribute in der Antwortansicht erstellen Auf hnliche Weise k nnen Sie Ereignisse und Trefferattribute auf der Basis der Antwort erstellen Bei den Trefferattributen die f r die Ereignisse verwendet wer den kann es sich um jede beliebige in der Antwort vorhandene Folge von Bytes handeln e Siehe RealiTea Viewer Antwortansicht auf Seite 93 Suchen Sie nach dem Bytemuster in der Antwortansicht um ein auf der Antwort basierendes Ereignis zu erstellen klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den markierten Abschnitt und w hlen ihn aus um ein Ereignis oder ein Trefferattribut zu erstellen e Weitere Informationen zu diesen Kontextmen elementen finden Sie im Abschnitt RealiTea Viewer Hauptfenster auf Seite 25 In der Antwortansicht k nnen Sie die gesamte Zeichenfolge einschlie lich der ein geb
145. Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Sitzungen durchsuchen Wenn Sie einen Suchvorgang ausgef hrt und eine Liste von Sitzungen abgerufen haben k nnen Sie in einem weiteren Schritt die gefundenen Sitzungen durchsu chen Mit diesem Befehl k nnen Sie die Sitzungen durchsuchen die in der Sit zungsliste angezeigt werden Siehe RealiTea Viewer Sitzungen und Ergebnisse durchsuchen auf Seite 116 Ereigniseditor ffnet Tealeaf Event Manager die portalbasierte Schnittstelle zum Erstellen von Er eignissen Alerts Dimensionen und Sitzungsattributen Weitere Informationen hier zu finden Sie im Abschnitt Tealeaf Event Manager im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Men Ansicht In diesem Abschnitt werden die verschiedenen Optionen beschrieben die im RTV Men Ansicht zur Verf gung stehen Seiten mit Bildern JS CSS usw anzeigen Wenn im Inhaltsteilfenster des Hauptfensters ein Treffer in der Anforderungs oder Antwortansicht angezeigt wird k nnen mit diesem Befehl Dateien mit statischem Inhalt wie Bildern JavaScript CSS usw in der Liste Anzeigbare Seiten angezeigt werden Im folgenden Beispiel wird in der Liste Anzeigbare Seiten auf der rech ten Seite statischer Inhalt angezeigt Ei higa Arion do dt ar Ci er ra her ag O Hemer een Ta BE hen ee d m e eiee a C3 hima jaaa AE a e a E y hihra re ec arn H rn ii biriga U4 hasies re deei Os he re eng ch HO amp Hieilinet a 14 Hang big Abb
146. TxtPages 147 TltStsSynthHits 0 TltStsRegCancelledHits 0 T1tStsCUIPages 368 T1tStsOtherPages 76 T1tStsSesnID DF2AODEE773C018CA814B855CEA2OAFE TltStsReqBytes 260409 TltStsRspBytes 4963483 TltStsFactCount 1234 TltStsEventCount 33 TltStsIPaddr 63 194 158 158 TltStsDomain www straussandplesser com T1tStsTLTVID TltStsSesnDuration 89 T1tStsUserID 8FBO6E8D6227D183BA830489FA2484AE TltStsBrowser Firefox T1tStsBrowser0S WinXP TltStsBrowserVersion Firefox3 0 TltStsBrowserType Firefox TltStsIsBot 0 TltStsReferer TltStsInteresting Yes TltStsSessionTimeout 300 TltStsSessionVersion 8 0 TltStsCloseSessionEvent No TltStsSessionCloseReason SessionExpired TltStsEventUniqueld 6 TltStsEventUniqueld 7 TltStsTrafficType BROWSER Begriffsbestimmungen Tabelle 18 Begriffsbestimmungen Attributname Beispielwert Definition Automa tische In dexierung TltStsCanisterID CANISTER dbs IBM Tealeaf cxImpact Sitzungsspeicher ID J LSSN_20100930_SIERRAA dat TltStsSesnIdx 4603208 IBM Tealeaf cxImpact Sitzungsindex ID J TltStsFirstUse 1285847631 Zeitmarke des ersten Treffers im UNIX J Zeitformat TltStsLastUse 1285847720 Zeitmarke des letzten Treffers im UNIX J Zeitformat TltStsNumHits 591 Gesamtzahl Treffer der Sitzung J TltStsServerHits 223 Gesamtzahl der auf dem Server aufgelisteten Treffer IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Tabelle 18 Begriffsbestimmungen Forts A
147. V Format exportieren Klicken Sie auf Bearbeiten gt Ereignisliste nach Excel kopieren um die Ereig nisliste nach Excel zu exportieren Klicken Sie auf Bearbeiten gt Ereignisliste nach CSV exportieren um die Ereig nisliste nach CSV zu exportieren Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 99 RealiTea Viewer Ereignisse erstellen IBM Tealeaf CX Realilea Viewer bietet bis hinunter zur Ebene einzelner Felder ver schiedene Perspektiven von Sitzungsdaten ber die RTV Schnittstelle k nnen Sie Tealeaf Ereignisse erstellen die ermitteln ob eine Variable oder ein Wert in der An forderung oder der Antwort der Sitzung vorhanden ist Sie k nnen au erdem zur Erfassung von Werten der Anforderung oder Antwort Trefferattribute erstellen Weitere Informationen zum Erstellen von Ereignissen finden Sie im Abschnitt Tealeaf Event Manager im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Vorbereitungen Wenn Sie mit der Anwendung ein Ereignis oder ein Trefferattribut erstellen wollen stellt RTV eine Verbindung zur Seite Portal her in der diese Elemente erstellt wer den und f llt die Felder f r Sie auf Bevor Sie beginnen k nnen m ssen Sie die folgenden Schritte ausf hren 1 Sie ben tigen im Portal Zugriff auf Tealeaf Event Manager e W hlen Sie im Portalmen Konfigurieren gt Event Manager aus Der Zugriff auf den Event Manager muss gew hrleistet sein Wenn Sie nicht auf diese Seite zugreifen k nnen setzen Sie
148. Verwendung Quelle 82 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Tabelle 5 Abschnitt env Forts CONTENT_TYPE CONTENT_LENGTH REMOTE_ADDR Inhaltstyp bei einem POST an den Server Inhalt der HTTP Antwortheadervariablen Inhaltsl nge IP Adresse des Clients Wenn eine zwischen dem Server und dem Client gelegene Netzeinheit z B ein Proxy Reverse Proxy Load Balancer oder Akamai Server be endet und neu erstellt wird kann die IP Verbin dung die IP Adresse des tats chlichen Clients durch die eigene erset zen Client Web Server Client REMOTE_PORT Port den der Client zur Kommunikation verwen det Client LOCAL_ADDR IP Adresse des lokalen IBM Tealeaf cxImpact Web Servers LOCAL_PORT Portnummer des lokalen IBM Tealeaf cxImpact Web Servers SERVER_NAME IP Adresse des lokalen Web Servers IBM Tealeaf cxImpact SERVER_PORT Portnummer des lokalen Web Servers IBM Tealeaf cxImpact HTTPS Ist dieser Wert auf An gesetzt wurde die Seite ber das SSL Protokoll gesendet IBM Tealeaf cxImpact CONNECTION_ID PCA_NAME Vom PCA Server ausge l ster logischer Z hler Name des PCA Servers PCA PCA PCA_ADDR IP Adresse des PCA Ser vers PCA PCA_UNAME_RELEASE IP Adresse des PCA Ser vers wie sie vom Befehl uname zur ckgegeben wird PCA PCA_UNAME_SYSNAME Betriebssystem des PCA Servers wie es
149. Viewer RTV Benutzerhandbuch pbeaosnonmmnm g Paten New OAAR 1 com 8 Cor sah pe il coms a m wi Verwendung von top als Framename bei einem Frameset zul ssig f r RTV Be nutzer sollten Sie diesen Namen vermeiden Das folgende Beispiel zeigt einen Frameset und die zwei src Inhaltsseiten die von dem Frameset aufgerufen werden Es zeigt au erdem dass die src Seite in einem der untergeordneten Frames dem Client Browser mit JavaScript anweist sie zu ersetzen Der Inhalt des untergeordneten Frames stammt von einer anderen URL wodurch der Client gezwungen ist f r die n chste Seite den Server aufzuru fen F r die korrekte Platzierung der Seiten ben tigt RTV Unterst tzung Anmerkung Der Hostname und der URI Pfad im Beispiel wurdenentfernt um die Anonymit t des Systems zu gew hrleisten auf dem dieses Beispiel erfasst wurde joihin Top at eesaneser zowae 1 bosder 0 Sremebardese 0 Sranespacing o d loe Inalkiicheriklenu sor feg Tesize 0 spacing frameborder no gt Ne Aka Ne frame sro mtpolkfinnerlenu Ip teriteevr lsaroforemneformirit N N ENTER Ne on tt oe knacken sono meinen ON Ve OT oe ch oop up 3 1 tzraneser gt Abbildung 27 Beispiel eines bergeordneten Framesets Die obenstehende Abbildung zeigt das bergeordnete Frameset und da RTV in der Antwortansicht angezeigt wird sind die vom Client angeforderten Seiten auf der linken Seite zu sehen e Die Seiten 1
150. Wiedergabe inaktivieren Applets aktivieren Diese Option ist standardm ig aktiviert Mit dieser Option k nnen Sie das Laden von Applets bei der Wiedergabe aktivieren Wird bei der Wiedergabe ein Applet gefunden wird es auf dem Computer ausge f hrt auf dem RTV ausgef hrt wird der aber eventuell nicht ber die geeignete Anwendung oder das geeignete Hilfsprogramm verf gt Wenn Sie die Sitzung auf einem Computer wiedergeben auf dem der Applet Interpreter nicht installiert ist k nnen Sie diese Einstellung inaktivieren TeaLeaf JS Stub aktivieren Mit dieser Option werden Verweise auf Tealeaf js abgefangen und durch den JavaScript Stub von RTV ersetzt Diese Option ist standardm ig aktiviert sodass Tealeaf js Dateien bei der Wiedergabe nicht geladen werden Der RTV JavaScript Stub kann auf der Registerkarte Benutzerschnittstellenereig nisse bearbeitet werden Wenn diese Option inaktiviert ist werden keine Ersetzungen vorgenommen dem entsprechend werden diese Dateien bei der Wiedergabe an den urspr nglichen Ser ver zur ckgegeben In diesem Fall versucht RTV Variablen zu setzen die angeben dass die Erfassung inaktiviert werden muss URLs f r Script Debugging formatieren Bei Auswahl dieser Option werden Seiten bei der Wiedergabe mit dem Namen der tempor ren Datei anstelle der tats chlichen Seiten URL in den Browser geladen Wenn die tats chliche URL verwendet wird kann der Script Debugger die richti gen Seit
151. X Plattform in der Webanwendung zu implementieren um clientseitige Benutzerschnittstellenereignisse ausf hrlich zu berwachen F r IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist gegebenenfalls eine zu s tzliche Entwicklung Konfiguration und Integration mit der Webanwendung er forderlich Anmerkung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy Benutzer verf gbar e Weitere Informationen zu UI Capture finden Sie im IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Handbuch Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt UI Capture nicht implementieren k nnen k nnen Sie RTV f r eine begrenzte berwachung von clientseitigen Benutzerschnittstelle nereignissen konfigurieren e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zum berwachen von Ereignis sen der Clientbenutzerschnittstelle ber RTV im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch Wenn in Ihrer Webanwendung AJAX Technologien eingesetzt werden ist even tuell eine zus tzliche Konfiguration erforderlich Siehe RealiTea Viewer AJAX Wiedergabe im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch Konfiguration testen Wenn Sie die Erstkonfiguration abgeschlossen haben k nnen Sie sie mithilfe der folgenden Schritte berpr fen Bei RTV m ssen Sie die Konfiguration f r normale Benutzer f r RTV Administra toren und f r Benutzer von Tealeaf Event Manager testen F hren Sie die aufge f hrten Schritte aus Wenn alle Tealeaf Komponenten konfiguriert wurden k nnen Sie eine vollst n
152. a a ce a aA Liste Anzeigbare Seiten oh a rd Benutzerschnittstellenereignisseiten ros gz a26 Erkennung der Schaltfl che Zur ck 37 Fenster Ereignisse iaa e e BR Anzeigereihenfolge von Ereignissen sok oa gt Fenster Benutzerschnittstellenereignisse 40 Wiedergabe mobiler Sitzungen 40 Kontextmen 2 2 2 2 2 nn nn A berblick i a a s nn nn a e a 4 Spalten a a un Me ie ae ee re pel Symbole in der Liste Anzeigbare Seiten Kontextmen s 3 Regul re Seiten nd Seiten mii Frames Benutzerschnittstellenereignisse Statuscodeinformationen 3xx Weiterleitungsseiten 4xx Fehler 5xx Fehler Fahnensymbol Abgebrochene Seiten Vom Client abgebrochene Seiten Vom Server abgebrochene Seiten Statuscodes abgebrochener Seiten Dialogfenster Zeitlimit berschreitung beim Laden der Seite Warnungsdialog Seitengr e s Anzeigereihenfolge von Benutzerschnittstellenereig nissen i Rahmenseiten FrameSets I Frames R A RealiTea Viewer Wiedergaberegeln Popup Seiten Popup Seiten in RTV identifizieren Interpretation von JavaScript Ausgeblendete DIVs Seiten bei der Wiedergabe i ignorieren Seiten aus der Wiedergabe entfernen Aus der Wiedergabe entfernte Seite idee stellen Anforderungsvariablen bein URL Abgleich i igno rieren TR a a Er a ESI Tag Verwaltung Antwort nderungsregeln Anforderungsvariablen Beispiel nderung mit dem Benutzera
153. aktiviert ist enth lt dieser Abschnitt Benut zeragenteninformationen des Clients die erfolgreich mit Browscap csv abgeglichen wurden Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur Verwaltung von Benutzeragenten im IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Weitere Informationen zum Parsing von erweiterten Benutzeragenten finden Sie im Abschnitt Tealeaf Referenzsitzungsagent im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Tabelle 8 Abschnitt ExtendedUserAgent Feldname Verwendung Quelle TLT_BROWSER Benutzeragenten Client zeichenfolge zur Anga be des Browsers TLT_BROWSER_VERSION Benutzeragenten Client zeichenfolge zur Anga be der Versionsnummer des Browsers TLT_BROWSER_PLATFORM Benutzeragenten Client zeichenfolge zur Anga be des Betriebssystem des Clients TLT_TRAFFIC_TYPE Art des vom Client Client ausgehenden Datenverkehrs TLT_BROWSER_JAVASCRIPT Setzt man diesen Wert Client auf true akzeptiert der Client JavaScript TLT_BROWSER_COOKIES Setzt man diesen Wert auf true akzeptiert der Client Cookies Client Abschnitt Referrer Dieser Abschnitt enth lt Daten zur Dom ne und zum Dateipfad der Seite die auf diese Seite verweist Abschnitt TLFID_ Jeder dem Treffer zugeordnete und in der Datenbank aufgezeichnete Fakt wird in der Anforderung gespeichert Diese Daten werden automatisch indexiert Tabelle 9 Abschnitt TLFID_ Feldname Verwendung Quelle
154. alMergeRange 16 25 PartialMergeTotal 29 Session0 SessionIndex 361562 CanisterName CANISTER dbs LSSN_20120213_TYNDALL dat SearchServer tyndal1 19000 NumPages 86 TimeStamp 2012 02 14 05 40 48 DurationSeconds 915 RawPageStart 0 RawPageEnd 85 Session SessionIndex 363160 CanisterName CANISTER dbs LSSN_20120213_TYNDALL dat SearchServer tyndal1 19000 NumPages 4 TimeStamp 2012 02 14 07 07 14 DurationSeconds 5 RawPageStart 86 RawPageEnd 89 Session2 SessionIndex 364296 CanisterName CANISTER dbs LSSN_20120214_TYNDALL dat SearchServer tyndal1 19000 NumPages 19 TimeStamp 2012 02 14 08 16 58 DurationSeconds 87 RawPageStart 90 RawPageEnd 108 Feld Beschreibung NumSessions Anzahl der bei der Zusammenf hrung einbezogenen Sitzungsfragmente IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch TotalNumPages Gesamtzahl der bei der Zusammenf hrung einbezogenen Seiten TotalDurationSeconds Gesamtdauer der zusammengef hrten Sitzung in Sekunden TotalDuration Gesamtdauer des zusammengef hrten Abschnitts im Format HH MM SS PartialMerge Ist dieser Wert auf YES gesetzt wurde die Zusammenf hrung wegen PartialMergeReason nicht vollst ndig abgeschlossen PartialMergeReason Ursache wenn die Zusammenf hrung nur partiell durchgef hrt wurde PartialMergeRange Bereich der Fragmente von PartialMergeTotal der erfolgreich zusammen gef hrt wurde PartialMergeTotal Gesamtzahl der f r die Zusammenf hrung ermitt
155. alten Die maximale Anzahl Sitzungen die von einem Server zur ckgegeben wird kann von jedem RTV Benutzer konfiguriert werden Siehe RTV Suchkonfiguration auf Seite 109 Siehe Suchergebnisse in RTV auf Seite 133 In RTV geladene und im Fenster Sitzungssegmente angezeigte Sitzungen k nnen mit dem Tool f r die untergeordnete Suche durchsucht werden Mit dem Tool f r die untergeordnete Suche k nnen Sie den Anforderungs oder den Antwortblock eines Suchsitzungssegments nach einen beliebigen Text durchsuchen Sie k nnen es dazu verwenden alle in den ausgew hlten Sitzungen gefundenen Name Wert Paare nach bestimmten Kriterien zu untersuchen Siehe Untergeordnete Suche auf Seite 131 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Suche in RTV erstellen inch Archived Sessions Search Iaker Acvanced Search Brang arten ig ll Seaan facis Season Erna ard Daia Fanga IE Ani Or T AMD ied dera appe aa eana paga D Geah Avs Dadiani E A Et E Tar n Amiran a Ina r T d r a Data Tem use gt 3 az a izora E a n aei E er Abbildung 52 RTV Suche Das Suchdialogfenster bietet RTV Benutzern zwei verschiedene M glichkeiten auf den Registerkarten Suchbegriffe zu erstellen e Abfragefunktion Auf der Registerkarte Abfragefunktion werden Abfragen mit vordefinierten Suchbegriffen erstellt Siehe Registerkarte Abfragefunktion auf Seite 118 Die Standa
156. amten von RTV abgerufenen Sitzungsdaten 1 2 Giga byte berschreiten beendet RTV den Downloadprozess und zeigt die Liste emp fangener Sitzungsdaten an Diese Einschr nkung verhindert dass die RTV Anwen dung durch zu umfangreiche Ergebnissets berlastet wird Anmerkung Die Suchergebnisse k nnen durch Datensegmentierung weiter gefil tert werden Mit Ereignissen die von Tealeaf Administratoren erstellt werden kann der Zugriff auf Sitzungen eingeschr nkt werden Wenn Ihnen von einem Administ rator die Berechtigung zur Datensegmentierung erteilt wird wird Ihnen nur eine Teilmenge der m glichen Sitzungen angezeigt die als Suchergebnisse verf gbar sind Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren des Suchservers im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual e Klicken Sie im Fenster Suchfortschritt auf Abbrechen um eine Suchsitzung in Bearbeitung abzubrechen a eg 104 PEETA 30 00 06 31 x tonar Experience Management Soktions by Toakaf Viskity Insight Aromes 2s s604 CEA 001 2542010 09 2319 mM 3 00 10 04 Customer Experience Management Soltions by Tealeaf Virlolity Insight Arpuers s 7s 43 DL zS 2010 05 17 19 aM 24 00 04 21 D Tealea s Customer Experience Management Products ss an x 01 25 2010 11 57 33 AM 6 00 1200 pD Teaeaf ss s07 a D1f2420LO 00 4005 AM 196 00 0827 xj emp eage sowe _ Iineseme Gen trme nettene Roundtrp one status sogea Pasit mmmlm Oz 164 io 01423 2010 04 56 16 P
157. andardm ig werden in RTV die Antwortheader ausgeblendet Gehen Sie wie folgt vor wenn Sie RTV dazu verwenden Antwortdaten zum Testen von Daten schutzregeln zusammenzustellen 1 Klicken Sie in der RTV Symbolleiste auf die Schaltfl che Antwort W hlen Sie dann im Dropdown Men Vollst ndige Antwort aus 2 W hlen Sie im RTV Men Ansicht gt HTTP Antwort anzeigen aus bersicht Datenschutz Bei der Erfassung durch die Benutzerwiedergabe von Tealeaf erm glicht das IBM Tealeaf CX System an verschiedenen Zugriffspunkten die Maskierung oder Blockie rung vertraulicher Daten Aus Sicherheitsgr nden k nnen Sie die Daten und die Typen der Datenschutzregeln bestimmen die auf vertrauliche Daten angewendet werden sollen Weitere Informationen zum Datenschutz im Allgemeinen finden Sie im Abschnitt Datenschutz in Tealeaf CX verwalten im IBM Tealeaf CX Installationshandbuch Der Datenschutz wird in der IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Win dows Pipeline und in IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer mit denselben Mechanismen 246 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch verwaltet Daher k nnen Sie dieselbe Datenschutzkonfiguration an jeder beliebigen Stelle im System anwenden Normalerweise wird Datenschutz bei PCA f r Daten angewendet die nie in Tealeaf angezeigt werden sollen e Weitere Informationen zum PCA Datenschutz finden Sie im Abschnitt PCA Webkonsole Registerkarte Regeln im IBM Tealeaf PCA Handbu
158. andlesQueryString true wantResponseData false haveCustomOptionsDialog false haveCustomIgnoreParamDialog false haveCustomResponseDisplay false haveCustomPostDataDisplay false affinity 0 5 enabled 1 gt lt URLFilter pattern reqVar reqVarValue enabled 1 gt lt HitType gt 9 Kopieren Sie unterhalb von HitType den folgenden Eintrag und f gen ihn direkt nach dem Endtag lt HitType gt in das Profil ein lt HitType contentType text plain handlesQueryString false wantResponseData false haveCustomOptionsDialog false haveCustomIgnoreParamDialog false haveCustomResponseDisplay false haveCustomPostDataDisplay false affinity 0 5 enabled 1 gt lt URLFilter pattern reqVar reqVarValue enabled 1 gt lt HitType gt h Wenn Sie einen externen Texteditor verwenden kopieren Sie das gesamte Profil und f gen es wieder in den Profileditor ein i Klicken Sie auf nderungen speichern amp Beenden 4 Wenn m glich sollten Sie eine Sitzung mit DWR POSTs wiedergeben um si cherzustellen dass die POST Datenabgleich Plug ins ordnungsgem funktio nieren Anmerkung Ein POST Datenabgleich Plug in ist keine Garantie daf r dass POSTs mit den richtigen Antworten abgeglichen werden Allerdings erh ht die Verwendung eines f r den Inhaltstyp geeigneten Plug ins die Wahrscheinlich keit f r eine passende bereinstimmung erheblich Siehe RealiTea Viewer Profiloptionen auf Seite 211
159. ann RTV den HTTP Header in der Antwortansicht nicht anzeigen Men Tools In diesem Abschnitt werden die verschiedenen Optionen beschrieben die im RTV Men Tools zur Verf gung stehen Bilder abrufen Siehe Kapitel 8 Statische Archive in RTV verwenden auf Seite 267 Bilder abrufen Kontextmen Wenn der Download abgeschlossen ist sind die folgenden Optionen im Kontext men verf gbar Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Eintrag der Liste und w hlen Sie eine der folgenden Optionen aus Option Beschreibung URL in Zwischenablage kopieren Die URL des ausgew hlten Inhalts wird kopiert und in die Zwischenablage eingef gt Alle in Zwischenablage kopieren Alle URLs der Liste werden kopiert und in die Zwischenablage eingef gt URL ffnen Der heruntergeladene Inhalt wird im Standardbrowser ge ffnet Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 183 Daten anzeigen Die Rohdaten werden im Browser angezeigt Daten im Editor anzeigen Die Textrohdaten werden im Editor angezeigt Dies ist nur bei textbasier tem Inhalt sinnvoll Host Port Zuordnung Im Dialogfenster Host Port Zuordnung k nnen Sie festlegen woher bei der Wie dergabe nicht statische Inhalte abgerufen werden Die Einstellungen werden in ei nem Profil gespeichert Weitere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt ber Profile Host Port Remapping Hostname internal nordicbank com C No Remapping I Remap host to NULL
160. ann diese Aktionen berwachen Dadurch ist es m glich die Informationen zu melden und sie bei der Berechnung der vollst ndig ausgege benen Seite zu ber cksichtigen Liste Anzeigbare Seiten Die Liste Anzeigbare Seiten bietet einen berblick ber die vom Web Server an geforderten Seiten Die Liste Anzeigbare Seiten verf gt ber zwei den Anzeigean sichten entsprechende Modi e Wiedergabeansicht In der Wiedergabeansicht wird die Besuchererfahrung in der gleichen Reihenfolge angezeigt wie die tats chliche Besuchererfahrung e Anforderungsansicht In der Anforderungsansicht wird in der Liste Anzeigbare Seiten jede Anforderung zwischen dem Browser des Besuchers und dem Web Server angezeigt die von Tealeaf gespeichert wurde Zus tzlich zur Seitenliste werden in der Liste Anzeigbare Seiten Informationen zu jeder Seite hinzugef gt Neben dem Seitennamen weist ein farbiges Quadrat auf ein Ereignis oder eine Fehlerbedingung auf der Seite hin htp teala comiresourcesiasset ibrarvldetauk asp 13 24 05 168 Da Y Mmeilimteakafcomlresourcesiblog asp 0 014 0 019 0 033 4465 20 15 24 46 799 ompad Bo Y ipillmtealssf conresoucesibiog asp 0 010 0 210 0 221 4445 200 13 24 46 029 compat B10 P kitpillwu tealsafcomirescurcesieducationidefsuit asp 0 007 0 026 0 04 compack occurence Bii Y kitpilim tealsaf comjrescurcesieducationidefaut asp 0 006 0 104 0 111 conumpack occurences Di2 Y kitpiliwe tealsaf comiresourc
161. apolation berechnet Die tats chlichen Er gebnisse k nnen davon abweichen Benutzer dieses Dokuments sollten die entspre chenden Daten in ihrer spezifischen Umgebung pr fen Alle Informationen zu Produkten anderer Anbieter stammen von den Anbietern der aufgef hrten Produkte deren ver ffentlichten Ank ndigungen oder anderen allgemein verf gbaren Quellen IBM hat diese Produkte nicht getestet und kann daher keine Aussagen zu Leistung Kompatibilit t oder anderen Merkmalen ma chen Fragen zu den Leistungsmerkmalen von Produkten anderer Anbieter sind an den jeweiligen Anbieter zu richten Aussagen ber Pl ne und Absichten von IBM unterliegen nderungen oder k n nen zur ckgenommen werden und repr sentieren nur die Ziele von IBM Diese Ver ffentlichung enth lt Beispiele f r Daten und Berichte des allt glichen Gesch ftsablaufs Sie sollen nur die Funktionen des Lizenzprogramms illustrieren und k nnen Namen von Personen Firmen Marken oder Produkten enthalten Alle diese Namen sind frei erfunden hnlichkeiten mit tats chlichen Namen und Ad ressen sind rein zuf llig COPYRIGHTLIZENZ Diese Ver ffentlichung enth lt Beispielanwendungsprogramme die in Quellenspra che geschrieben sind und Programmiertechniken in verschiedenen Betriebsumge bungen veranschaulichen Sie d rfen diese Beispielprogramme kostenlos kopieren ndern und verteilen wenn dies zu dem Zweck geschieht Anwendungsprogram me zu entwickeln zu verwenden
162. as ausgew hlte Ergebnisset zu kopieren Unter Optionen k nnen Sie die gemeinsame Nutzung und den Ablauf neu er stellter Ergebnissets konfiguerieren Siehe Optionen des RTV Ergebnissets auf Seite 162 e Mit Ansicht anpassen k nnen Sie die Reihenfolge der angezeigten Spalten im Fenster Ergebnisset anpassen Siehe Ansicht anpassen auf Seite 161 e Sie k nnen Vereinigungsmengen und Schnittmengen mehrerer Ergebnissets er stellen Siehe Ergebnissets zusammenf hren auf Seite 160 Ergebnissetspalten Die folgenden Spalten k nnen im Fenster Ergebnissets von RTV angezeigt werden e Die Spalten sind in der Reihenfolge aufgef hrt in der sie in der Standardansicht angezeigt werden Weitere Informationen zum Anpassen der angezeigten Felder finden Sie unter Ansicht anpassen auf Seite 161 e Einige Spaltenwerte k nnen bearbeitet werden Doppelklicken Sie auf einen Wert um die Eigenschaften zu bearbeiten Siehe Eigenschaften des Ergebnissets auf Seite 160 Spalte Beschreibung 158 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Name Name des Ergebnisses zusammengesetzt aus dem Suchvorgang und einer Datumszeitmarkef r f r den Zeitpunkt der Ausf hrung Besitzer Benutzername desjenigen der als Erster den Suchvorgang ausgef hrt hat Ein Ergebnisset kann vom Besitzer oder vom Tealeaf Administrator ge l scht werden Sitzungen Anzahl der Sitzungen im Ergebnisset Erstellt Zeit und Dat
163. ass auf jede Version zuge griffen wird Anmerkung nderungen der Versionen von RTV und IBM Tealeaf cxImpact k n nen dazu f hren dass der Zugriff auf einige Funktionen nicht mehr m glich ist Tealeaf empfiehlt die aktuellste Version von RTV f r die in Ihrer Umgebung ver wendete Version von IBM Tealeaf cxImpact zu verwenden e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt RealiTea Viewer Fehlerbehe bung im IBM Tealeaf Handbuch zur Fehlerbehebung RTV Erstkonfiguration 12 Anmerkung In diesem Abschnitt wird die Erstkonfiguration einer Komponente des IBM Tealeaf CX Systems in einem vereinfachten Bereitstellungsmodell erl utert Abh ngig von der Bereitstellung Ihrer Tealeaf L sung kann eine zus tzliche Konfi guration erforderlich sein IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer erm glicht Tealeaf Benutzern nach Tealeaf Sitzun gen zu suchen und sie auf lokalen Desktops wiederzugeben Die eigenst ndige RTV Anwendung stellt ber das verf gbare Netz eine Verbindung zur IBM Tealeaf CX Plattform her um nach aktiven oder abgeschlossenen Sitzungen zu suchen und sie dann wie die tats chliche Erfahrung des Besuchers im Web Browser wiederzu geben Auf dieser Seite wird die Erstkonfiguration von RTV beschrieben e Weitere Informationen zum RTV finden Sie im Abschnitt zum Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch IBM Tealeaf CX Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch RTV Installation
164. assung von Intellisense Tastatureingaben als Benut zerschnittstellenereignisse Bei Benutzerschnittstellenelementen wie Text und For mularfeldern ausgef hrte Tastatureingaben werden f r die Erfassung zu einem ein zigen Benutzerschnittstellenereignis zusammengefasst Damit die Besuchererfahrung richtig wiedergegeben wird kann RTV so konfigu riert werden dass jede einzelne Tastatureingabe dieser zusammengefassten Tasta tureingabeereignisse in einzelne Benutzerschnittstellenereignisse aufgegliedert wird Bei der Aufgliederung von Tastatureingaben in RTV werden die Zeichen in der Reihenfolge angezeigt in der sie der Besucher eingegeben hat Anmerkung Die Sitzungsdaten werden durch die Aufschl sselung von Tastatur eingaben in RTV nicht ver ndert Die Einstellungen und Regeln zur Aufschl sse lung von Tastatureingaben m ssen von jedem Tealeaf Benutzer in der RTV Anwen dung ausgef hrt werden Globale Konfiguration In RTV k nnen Sie diese Funktion auf globaler Ebene ak tivieren bzw inaktivieren Wird diese Option aktiviert wird die Liste Anzeigbare Seiten mit KeyUp Benutzerschnittstellenereignissen f r jede Tastatureingabe gef llt Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 49 W 12 UI 2 IN 12 UI 3a I 12 UI 36 JR 12 UI 3c LI 12 UI 3d UN 12 UI Se WI 12 U1 3F Yiewable Pages Load Details 2 E hetpylacalhosticssz asp id userName value gwe ewent click id userName value 1 event keyup id userName value
165. ate Mon 09 Jan 20 06 17 33 45 GMT X Powered By A SP NET amp X AspNet Version 1 1 43 22 Cache Contro l private Cont ent Type text h tml charset utf 5 Content Leng The LEGE lt HTML gt lt HEAD gt lt title gt ASP NET Portal lt title gt runs klink hre f portal css t ype text css r el stylesheet gt lt HEAD gt lt bo dy leftmargin O bottommargin 0 rightmargin 0 topmargin O marginheight marginwidth 0 RE lt form na me _ctl0 metho d post action DesktopDefault aspx id _ctl10 gt lt input type hidden name _ EVENTTARGET wal ue gt lt input type hidden n ame __EVENTARGU MENT value gt lt input type Auf der rechten Seite der hexadezimalen Ansicht sehe Sie oben die HTTP Header und au erdem die im Antworthauptteil eingebetteten Zeilenendepaare Nach WSC Standard muss jede Kopfzeile durch ein Carriage Return Line Feed Paar CRLF abgetrennt werden wobei zwei CRLF Paare hintereinander das Ende der Header und den Anfang des Hauptteils anzeigen 96 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Benutzerschnittstellenereignisseiten anzeigen Bei der Bereitstellung der IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX L sung k nnen Sie in der Liste Navigierbare Seiten die Anzeige der Benutzerschnittstellenereignissei ten ein bzw ausschalten Anmerkung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy
166. auf Seite 100 RealiTea Viewer Ereignisansicht auf Seite 97 RealiTea Viewer Hauptfenster RealiTea Viewer Wiedergabe ber HTTPS auf Seite 107 RealiTea Viewer Wiedergaberegeln auf Seite 62 RealiTea Viewer Wiedergabeansicht auf Seite 33 RealiTea Viewer Anforderungsansicht auf Seite 77 RealiTea Viewer Antwortansicht auf Seite 93 berblick auf Seite 41 RealiTea Viewer Hauptfenster Anforderungs Antwort und Wiedergabeinhalt der aktuell ausgew hlten Seite werden im RTV Hauptfenster angezeigt RealiTea Viewer Hauptfenster Nach dem Start von IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer wird das Hauptfenster ange zeigt Gehen Sie wie folgt vor um die Anwendung zu verwenden Suchen Sie im Portal oder in IBM Tealeaf cxReveal nach einer Sitzung F hren Sie von einem Bericht im Portal aus f r die Sitzung einen Drilldown durch Zeigen Sie eine Sitzung an die im Dateisystem gespeichert ist 25 eakeaf comicompanyjprivacy_polcy asp tealeaf comlcompanyjmanagement team asp tesket comlcompanyboasrd_directors asp Areals comicompany bosrd_directors asp eakat comicompany carosrsidaf aut asp Anaksal comconpamy management team asp teakeaf comlonpany management _team asp teakeal comicompanyboard_directors aso tealeaf comicompanyjboard_direstors aup CE INIT 15 CE Beforeunkoad 18 j Facti BX Counti 1 tealeaf comiresourcesforrester CEM Spending is
167. auf Seite 97 Seitenladedetails anzeigen Wenn in der Wiedergabeansicht die Seite einer Sitzung ausgew hlt wird k nnen Sie mit diesem Befehl die Seitenladedetails der Seite anzeigen Anmerkung Die Option Seitenladedetails ist nur in der Wiedergabeansicht ver f gbar Siehe Kontextmen auf Seite 194 Zoom In der Wiedergabeansicht k nnen Sie mit dem Zoom Tool die Anzeige im Haupt fenster vergr ern e W hlen Sie Passend um die Anzeigegr e so zu ndern dass die gesamte Seite im Anzeigefenster angezeigt wird e W hlen Sie An Breite anpassen um die Anzeigegr e so zu ndern dass die Seitenbreite der Breite des Hauptfensters entspricht Diese Einstellung wird bei der Wiedergabe von mobilen Sitzungen automa tisch aktiviert wenn die Anzeigegr e der Wiedergabe durch Benutzeragen tenattribute gesteuert wird F r IE6 wird diese Einstellung nicht unterst tzt Anmerkung Bei Browsern f r Mobilger te werden die Anzeigewerte im er weiterten Benutzeragenten der Anforderung vom Tealeaf Referenzsitzungs agenten aufgef llt Zur Aktivierung dieser Funktion ist das IBM Tealeaf CX Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 181 182 Mobile Modul erforderlich eine gesondert lizenzierbares Produkt f r das IBM Tealeaf CX System Bitte wenden Sie sich an Ihren IBM Tealeaf Ansprechpart ner Weitere Informationen zur Wiedergabe in mobilen Browsern finden Sie im Abschnitt Suche und Wiedergabe im mobilen Internet
168. auf einer Seite oder in einer Sitzung vorhandener Metadaten Im vorliegenden Fall enth lt die Dimension AT C ProductAddedToCart in der das Produkt gespeichert ist das als letztes in den Warenkorb gelegt wurde beim Ausl sen des Ereignisses 96 den Wert Blackberry 8100 Pearl Dimensionen erm glichen die Segmentierung und Filterung von Berich ten mit von Benutzern konfigurierten Attributen Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur Registerkarte TEM Dimensionen im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Anzeigereihenfolge von Ereignissen Im Fenster Ereignisse zeigt RTV entsprechend den Angaben der Liste Anzeigba re Seiten alle Ereignisse aller Seiten von der aktuellen Seite bis zur n chsten an zeigbaren Seite an Demzufolge werden Ereignisse von dazwischenliegenden Sei ten die nicht angezeigt werden k nnen ebenfalls in RTV angezeigt Gehen Sie beispielsweise von der folgenden Folge von Seiten und Ereignissen aus Tabelle 2 Anzeigereihenfolge von Ereignissen Seite Statuscode Seitenverhalten Ereignisse 2 Statuscode 200 normale Seite Ereignis A Ereignis B 3 Statuscode 302 Weiterleitung zu Seite 4 Ereignis C Ereignis D nicht anzeigbar 4 Statuscode 200 normale Seite Ereignis E Ereignis F 5 Statuscode 200 normale Seite Ereignis G Wenn Sie Seite 2 anzeigen werden im Fenster Ereignisse die Ereignisse A B C und D aufgef hrt Kapitel 2 RealiTea Viewer Na
169. auftreten Siehe RealiTea Viewer Wiedergaberegeln auf Seite 62 IgnoreReqVarforUr1lMatch hinzuf gen Mit dieser Regel k nnen urlfield Werte oder Abfrageparameter angege ben werden die ignoriert werden sollen wenn innerhalb der Sitzung ein Abgleich von Wiedergabeanforderungen und erfassten Seiten ausgef hrt wird DynResponseMod hinzuf gen Dynamische Anderungsregeln f r Antworten werden verwendet um die Antwortdaten anhand von Ereignis IDs mit Parameterangaben zu ndern Siehe RealiTea Viewer Wiedergaberegeln auf Seite 62 DynExternalFileMod hi nzuf gen Dynamische Anderungsregeln f r externe Dateien werden verwendet um externe Dateien zu ndern auf die in den Sitzungsseiten anhand von Er eignis IDs mit Parameterangabe verwiesen wird Siehe RealiTea Viewer Wiedergaberegeln auf Seite 62 Kapitel 4 RealiTea Viewer Men tools 217 Optionen Standardprofil ber einen Profilserver k nnen Sie Ihre Profileinstellungen mit anderen Benutzern gemeinsam nutzen Gemeinsam genutzte Einstellungen berschreiben die Standar deinstellungen von RTV Sie k nnen zu jedem beliebigen Zeitpunkt Standardeins tellungen und benutzerdefinierte Einstellungen wiederherstellen Gehen Sie wie folgt vor um den Profilserver zu verwenden 1 Geben Sie den Namen oder die IP Adresse des IBM Tealeaf cxImpact Servers ein der als Profilserver vorgesehen ist Normalerweise dient dieser Server auch als Host f r da
170. aum aus der f r die vollst ndige Besuchererfahrung erforderlich ist IBM Tealeaf CX Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch e Noprmalerweise werden die Bin rdateien auf dem Server gespeichert auf dem die Webanwendung gehostet ist aber die Textseite fordert eventuell bin re Da teien von einem anderen Server an e Wenn ein Browser mit dem Empfang einer HTML Seite beginnt beginnt gleich zeitig die Auswertung des Seiteninhalts selbst wenn die Seite noch nicht voll st ndig vom Web Server geladen wurde Der Browser kann zur Bearbeitung der Bin rdateianforderungen Threads ausgliedern die zeitgleich ausgef hrt werden Damit die gesamte Seite angezeigt wird m ssen alle Bin rdateianforderungen beendet sein oder das Zeitlimit muss berschritten sein e Wenn alle Dateien geladen sind und jedes OnLoad Ereignis auf der Seite ausge f hrt wurde wird der dem OnLoad Ereignis zugeordnete JavaScript Code inter pretiert e Einige Websites erstellen auf einer Seite Zeitgeberereignisse die zu einem festge legten Zeitpunkt nach OnLoad ausgel st werden und zus tzlichen JavaScript Code starten e Schnelle Computer bearbeiten die Seitenwiedergabe schneller als langsame Com puter Da Tealeaf die Interaktionen zwischen dem Browser und dem Server erfasst wer den diese clientseitigen Aktionen von Tealeaf nicht aufgezeichnet Die Benutzer schnittstellenereignisfunktion von Tealeaf bindet sich an das Document Object Model der Seite an und k
171. auto http ndert das erfasste Protokoll vom Typ Alle Sei f gen https ten auf den angegebenen Typ In einem HostProfile Knoten gibt es nur einen Protokollknoten Neu gt FrameRule hinzuf gen FrameRule url Platziert alle bereinstimmenden URLs in den olpeckLookupPage benannten Frame jsp frame lookup 212 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Tabelle 17 HostProfile Knoten Forts gen Neues Men element Regel Attribute Verwenden Neu gt ResponseMod hinzuf gen ResponseModify url regul re Ausdr Wird zur besonderen Verarbeitung von Seiten vor cke f r den Abgleich der Wiedergabe verwendet normalerweise um von URLs die Ausf hrung von Seiten die bei der Wiederga pattern das auszutau be nicht erw nscht ist auf den Nullwert zu set schende Muster zen replacementString e Siehe RealiTea Viewer Wiedergaberegeln Zeichenfolge die das auf Seite 62 Muster ersetzen soll occurrences erstes alle Neu gt ExternalFileMod hinzuf ExternalFileModify url regul re Ausdr Wird zur besonderen Verarbeitung von externen cke f r den Abgleich von URLs pattern das auszutau schende Muster replacementString Zeichenfolge die das Muster ersetzen soll occurrences erstes alle Dateien beispielsweise JS Dateien vor der Wie dergabe verwendet normalerweise um die Aus f hrung von Seiten die bei der Wiedergabe nicht erw nscht
172. bei der Wiedergabe die aktuellsten Versionen des Inhalts verwendet e Weitere Informationen zum L schen lokaler Inhalte des Cache eines TLI Servers finden Sie unter Lokalen TLI Cache l schen auf Seite 280 Gehen Sie wie folgt vor um den Inhalt des IE Cache zu l schen 1 W hlen Sie im RTV Men Ansicht gt IE Cache aus 2 Klicken im Fenster IE Cache auf Alles l schen Best tigen Sie den L schvor gang 3 Klicken Sie auf OK Kapitel 8 Statische Archive in RTV verwenden 279 e Weitere Informationen zum IE Cache finden Sie unter RealiTea Viewer Men s auf Seite 169 Ermittelt RTV in den Sitzungsdaten wiederholte Verweise auf diese Objekte wer den die Inhalte von lokalen oder fernen TLIs abgerufen Inhalt lokaler Archiv aktualisieren Laden Sie in RTV eine vor kurzem erfasste Sitzung um das aktive lokale Archiv zu aktualisieren W hlen Sie danach Tools gt Bilder abrufen aus um das lokale Archiv mit dem Inhalt zu aktualisieren auf den die Sitzungsdaten verweisen Siehe Bilder abrufen auf Seite 273 e Sie k nnen au erdem das aktuelle lokale Archiv f r statischen Inhalt entfernen oder eine andere Datei aktivieren Siehe Datenbankinhalt Statische Dateien auf Seite 275 Ferne Archive aktualisieren Statische Archive die von einem fernen TLI Server verwaltet werden werden je den Tag aktualisiert Wenn sich der Inhalt eines statischen Objekts ndert l dt der TLI Server die neue Ve
173. beim Erstellen von Profilregeln und Hinwei sen die RTV dabei unterst tzen untergeordnete Frames und Framesets wieder zu assemblieren Dieses Tool gibt die Hinweiszeilen in der Profildatei aus Anmerkung FramePlacer ist nicht sonderlich gut f r die Arbeit mit dynamisch ge nerierten Framesets geeignet Bei der Wiedergabe k nnen Sie im Fenster Anzeig bare Seiten im Kontextmen Regeln wiedergeben ausw hlen W hlen Sie danach Diese Seite in einem Frame platzieren aus Es wird eine Liste verf gbarer Frames angezeigt Mit diesem Befehl wird RTV au erdem angewiesen eine Seite immer in einem bestimmten Frame zu platzieren und eine Profilregel erstellt W hlen Sie zun chst in der Liste Anzeigbare Seiten im linken Fenster die Datei aus W hlen Sie danach Tools gt FramePlacer aus B 13 Frhr var a Enar i liyina yide ee To aP h ik IE Bi Bi bapa aiarra egsa a pabbar un enden i Fiare Pig r Ti Select Frame Set m FL peak Talsi Tapi Tame re i Fr ii si resta hane rue or ha paga ET Cres Tugt Frame Fee Page 22 ne Abi Finn TEINE Fh a L E E B mos a Abbildung 88 FramePlacer Der URL Textblock enth lt die URL der ausgew hlten Seite der HTML Titel der Seite befindet sich falls verf gbar im Titeltextfeld in den beiden Dropdown Lis ten auf der rechten Seite wird _top angezeigt Dies weist darauf hin dass die Sei te zurzeit von RTV als eigenst ndige Seite identifiziert wird
174. bevor das zul ssige Zeitlimit berschritten ist HTTP_REFERER Herkunftsadresse des HTTP aktuellen Treffers Anforderungsheader Antwortheader Kapitel 2 Realilea Viewer Navigation 85 Tabelle 5 Abschnitt env Forts Codierung der an den Web Server gesendeten Anforderungen wie von IBM Tealeaf CX Passive Capture Application an gegeben e Wenn die Erfassung bin rer POSTSs aktiviert wurde wird diese Va riable auf base64 ge setzt In allen anderen F llen wird der Wert auf None gesetzt e Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur PCA Webkonsole Registerkarte Pipeline im Handbuch IBM Tealeaf Passive Capture Application Manual HTTP_COOKIE Enth lt alle Cookies die HTTP in der Antwort bereitge Anforderungsheader stellt werden einschlie Antwortheader lich e TLTSID Tealeaf Sitzungs ID TLTHID Tealeaf Tref fer ID e TLTUID Tealeaf Benut zer ID HTTP_HOST Hostname HTTP Anforderungsheader Antwortheader HTTP_CONNECTION Verbindungstyp f r die HTTP Verbindung zwischen Anforderungsheader Besucher und Web Server Antwortheader CONTENT_LENGTH L nge der Antwort in HTTP Byte Anforderungsheader Antwortheader PostRequestBodyEncoding Dieser Wert definiert die PCA Anmerkung Mithilfe der Felder HTTP_COOKIE und HTTP_SET_COOKIE ist es m glich festzustellen ob die Anwendung w hrend einer Besuchersitzung die Sitzungsvaria ble erse
175. bgerufen wird speichert RTV diesen Inhalt lokal in einem Cache Dieser Cache besteht aus mehre ren Dateien in einem gemeinsamen Verzeichnis Klicken Sie auf der Registerkarte Optionen gt Statische Dateien auf Durchsu chen um das lokale Verzeichnis anzugeben in dem der TLI Cache gespeichert werden soll W hlen Sie ein Verzeichnis aus oder erstellen Sie es Klicken Sie auf OK Wenn statischer Inhalt von einem fernen TLI Server abgerufen wird speichert RTV ihn lokal in diesem Cache um schneller darauf zugreifen zu k nnen Wird IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch der Server aktualisiert wird der Cache ebenfalls aktualisiert sobald eine Anfor derung nach einem statischen Objekt ausgegeben wird e Klicken Sie auf Lokalen Cache l schen um die TLI Daten in diesem Verzeich nis zu l schen Klicken Sie auf Ja Der Inhalt des Cache wird gel scht Sie k nnen festlegen wie lange Daten im lokalen Cache gespeichert werden Ge ben Sie im Textfeld f r das maximale Alter in Tagen den gew nschten Wert ein Der Standardwert ist 1 0 Dezimalwerte sind zul ssig Die Lebensdauer eines statischen Objekts im Cache beginnt zu dem Zeit punkt an dem das Objekt erstellt wird e Alternativ k nnen Sie auch festlegen dass der lokale Cache bei jedem ffnen ei ner Sitzung geleert wird Damit wird RTV gezwungen die aktuellen statischen Objekte vom TLI Server abzurufen Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Loka
176. bildung 51 Beispielzusammenfassung mit Ergebnissen Daten bei der Anzeige von Ergebnissen unber hrt lassen Wenn diese Einstellung aktiviert ist ruft RTV beim Laden der Suchergebnisse die Daten der Sitzungen nicht ab Dadurch werden die Ergebnisse sehr viel schneller geladen Ist diese Einstellung aktiviert werden die Sitzungsdaten erst dann gela den wenn Sie zur Wiedergabe auf die Sitzung doppelklicken Verwenden Sie diese Einstellung wenn bei Suchvorg ngen abnormale Speicher bedingungen auftreten oder wenn Sie regelm ig umfangreiche Suchvorg nge durchf hren Anmerkung Ist diese Einstellung aktiviert kann RTV f r die einzelnen Worter gebnisse im unteren Fenster keine vollst ndigen Feldinformationen zusammen stellen Detaillierte Suchergebnisse zur ckgeben Ist diese Option aktiviert zeigt RTV das Fenster Ireffersitzungssegmente im unte ren Teilfenster der Sitzungssegmentansicht an Diese Option ist standardm ig aktiviert Weitere RTV Suchoptionen Mit RTV k nnen weitere Suchoptionen konfiguriert werden die der Suchsyntax entsprechen Siehe Suchsyntax auf Seite 140 Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 115 RealiTea Viewer Sitzungen und Ergebnisse durchsuchen 116 RTV kann nach im IBM Tealeaf cxImpact Datenspeicher gespeicherten Sitzungen suchen RTV setzt eine Suchabfrage an den Suchserver ab der die Sitzungen zu r ckgibt die den den Suchbedingungen entsprechen
177. bnissets von akti ven Sitzungen zu erstellen e W hlen Sie im RTV Men Tools gt Ergebnissets aus um Ergebnissets zu ver walten Das Fenster Ergebnissets wird angezeigt IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Ergebnissets erstellen Standardm ig werden beim Ausf hren einer Suche von RTV keine Ergebnissets erstellt Sie k nnen RTV jedoch auch so konfigurieren dass bei jedem Suchvorgang ein Ergebnisset generiert wird 1 W hlen Sie im RTV Men Tools gt Ergebnissets aus 2 Aktivieren Sie im Fenster Ergebnissets das Kontrollk stchen Ergebnisset bei jedem Suchvorgang erstellen 3 Klicken Sie auf OK Bei jedem Suchvorgang mit RTV auf Ihrem Desktopcomputer wird auf dem Such server ein Ergebnisset erstellt auf das Sie im Fenster Ergebnissets zugreifen k n nen e Ergebnissets k nnen ebenfalls erstellt werden wenn die Suche ber das Portal durchgef hrt wird Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt bersicht Segmente im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch RTV Fenster Ergebnissets Im Fenster Ergebnissets werden alle verf gbaren Ergebnissets aufgef hrt Ange zeigte Ergebnissets Standardm ig sind RTV Ergebnissets so konfiguriert dass sie nach sieben Ta gen ablaufen Abgelaufene Ergebnissets sind nicht l nger verf gbar Weitere In formationen zur nderung des Ablaufs von Ergebnissets finden Sie unter Opti onen des RTV Ergebnissets auf Seite 162 Zus
178. bsite nicht implementiert haben ist diese Funktion nicht erforderlich Anmerkung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy Benutzer verf gbar e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt UI Capture for AJAX Referenz im IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Handbuch RTV kann so konfiguriert werden dass eine f r die Wiedergabe angepasste Stub version dieser UI Capture Datei bereitgestellt wird Mithilfe der Stubdatei werden die w hrend der urspr nglichen Besuchererfahrung erfassten und in der Sitzung aufgezeichneten Benutzerschnittstellenereignisse wiedergegeben Anmerkung F r die Bearbeitung der Stubdatei Tealeaf js ist detaillierte Kenntnis der Webanwendung und der Tealeaf UI Capture Bibliothek erforderlich Erfahrene JavaScript Entwickler k nnen die benutzerdefinierte Anpassung der Tealeaf js der Webanwendung in der Stubdatei nachbilden Sollten Sie Fragen zur Anpassung der Stubdatei haben setzen Sie sich mit Tealeaf Professional Services in Verbin dung Die Stubdatei Tealeaf js kann unter anderem auch die UI Capture Funktion inak tivieren Da die UI Capture Scripts Teil der Webseite sind ist es m glich dass Be nutzerschnittstellenereignisse bei der Wiedergabe von diesen Scripts erfasst und erneut zur Erfassung an Tealeaf gesendet werden Die Stubdatei Tealeaf js ver hindert dass UI Capture Ereignisse sendet e Alternativ k nnen Sie UI Capture mit Wiedergaberegeln inaktivieren Siehe UI Capture mit Wied
179. bute 255 Tabelle 18 Begriffsbestimmungen Forts Attributname Beispielwert Definition Automa tische In dexierung TltStsBrowserType Firefox Typ des Browsers Firefox IE Chrome oder andere Anmerkung Die Quelle dieses Attributs hat sich erstmalig in Release 8 6 ge ndert TltStsIsBot TltStsReferer TltStsInteresting N V Ja Wenn der Benutzeragent ein Bot ist wird die ser Wert auf 1 gesetzt andernfalls auf 0 IP der Herkunftsadresse dieser Sitzung Die Sitzung wurde von mindestens einem Er eignis als interessant markiert Anmerkung Ab Release 8 0 wird dieses Attri but nicht mehr unterst tzt Es ist immer auf Ja gesetzt TltStsSessionTimeout TltStsSessionVersion TltStsCloseSessionEvent 300 Nein Einstellung des Sitzungszeitlimits der Sitzung e Der Standardwert wird ber TMS konfigu riert Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren des CX Sitzungsspeichers im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual Tealeaf Version f r die diese Sitzung erfasst wurde e Dieses Feld wird nicht f r Sitzungen aufge f llt die vor Release 8 0 erstellt wurden Angabe ob das Schlie en der Sitzung durch ein entsprechendes Ereignis erzwungen wurde TltStsSessionCloseReason SessionExpired Grund f r das Schlie en der Sitzung TltStsEventUniqueld TitStSTrafficType 6 BROWSER IDs aller in der Sitzung ausgel ste
180. bute Wird in den angezeigten Suchergebnissen eine Einzelsitzung ausgew hlt werden mit diesem Befehl die Sitzungsattribute der Sitzung angezeigt Weitere Informatio nen zu diesen Attributen finden Sie unter Kapitel 5 RealiTea Viewer Sitzungsattribute auf Seite 253 Seitendaten zu ESI Fehlend Cache auflisten Wenn die aktuell geladenen Sitzungen ESI Objekte fehlenden oder serverseitig im Cache gespeicherten Inhalt enthalten wird mit dieser Auswahl das folgende Fens ter ge ffnet das Informationen zu den Objekten bereitstellt EST Missing Cached Pages Status Code sie Content Type Timestamp RemoteTimeStamp URL 123579 text html charset iso 8859 1 02 14 2011 08 25 53PM 02 23 2011 01 18 34PM http 136615 text html charsetmiso 8859 1 charset UTF 8 02 14 2011 08 26 05PM 02 14 2011 08 26 02PM_ http 136618 text html charset iso 8859 1 charset UTF 8 02 14 2011 08 27 22PM 02 14 2011 08 27 18PM_ http 136617 text html charset iso 8859 1 charset UTF 8 02 14 2011 08 28 03PM_ 02 14 2011 08 26 00PM http 136617 136617 text html dharset is0 6859 1 charset UTF 8 text html charset i50 6859 1 charset UTF 8 02 14 2011 08 28 43 PM 02 14 2011 08 29 22 PM 02 14 2011 06 26 40 PM http 02 14 2011 08 29 19 PM http view IN N epadi Abbildung 85 Fenster ESI fehlende im Cache gespeicherte Seiten e Klicken Sie auf Speichern um ein Objekt auf der lokalen Festplatte zu spei chern e Wenn Sie ein textbasierte
181. ch In der Windows Pipeline wird Datenschutz eingesetzt um Daten zu entfernen oder zu maskieren die durchsuchbar oder berichtspflichtig sein sollen und auch nicht wiedergegeben werden sollen Dabei wird der Datenschutzsitzungsagent verwen det oder der Sitzungsagent f r erweiterten Datenschutz der mehr Funktionen be reitstellt als der Standardsitzungsagent Datenschutz kann auch bei anderen n tzlichen Manipulationen von Sitzungsda ten verwendet werden e Weitere Informationen zum Windows Datenschutz finden Sie im Abschnitt Da tenschutzsitzungsagent im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Weitere Informationen zum Windows Datenschutz finden Sie im Abschnitt Sit zungsagent f r erweiterten Datenschutz im IBM Tealeaf CX Configuration Manu al Datenschutzregeln entwickeln Bei der Anwendung von Datenschutz wird jede aktive Datenschutzregel mit den Sitzungsdaten getestet Eine Datenschutzregel umfasst Regeln mit denen festgelegt wird auf welche Treffer Datenblockung Verschl s selung oder andere Datenschutzaktionen angewendet werden sollen Tests Vergleiche die verwendet werden um festzustellen ob bei einer Auswer tung eine zugeordnete Aktion ausgef hrt werden muss Aktionen mit denen angegeben wird welche Daten eines Treffer verarbeitet werden m ssen und wie diese Verarbeitung erfolgen soll Schl ssel mit denen die Zugriffsschl ssel festgelegt werden die bei der Ver schl sselungsverarbe
182. ch Beispielabfrage ist ebenfalls aufgef hrt Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 121 122 Tabelle 10 Ereignisdaten suchen Sym Beschreibung Suchtyp dtSearch Abfrage Notes bol E Ereignis nein n v Anzeigeelement bezeichnung Ereignis Vorhandensein TLFID enth lt 271 Suchen Sie anhand der internen Ereig nis ID 271 nach dem angezeigten Ereignis E Ereigniswert Vorhandensein hit TLFID_272 Durchsucht in der und Wert TLFactValue enth lt Anforderung aufge example com zeichnete Fakten nach dem Vorhan densein von Ereig nissen falls leer oder von bestimm ten Werten falls auf gef llt z5 Dimensionswert Wert hit TLFID_272 Durchsucht in der hashverschl sselt TLDimHash1 contains Anforderung aufge 35fcc022f293e102 zeichnete Fakten ok6af20501de189d88 nach bestimmten Hashwerten Andere Datentypen suchen gt In diesem Abschnitt werden die Datentypen beschrieben nach denen Sie in RTV suchen k nnen Numerische Werte suchen Anmerkung Bei der Suche nach numerischen Werten werden Werte als Ganzzah len behandelt Werden Gleitkommawerte verwendet beispielsweise 9 99 kann dies zu falsch positiven Ergebnissen f hren e Bei den meisten Feldern werden Ganzzahlen von der Schnittstelle erzwungen e Einige Felder beispielsweise Ereigniswertfelder enthalten je nach Feldtyp nume rische Daten oder Textdaten Aus diesem Grund kann die Beschr nkung auf
183. chert sind oder die ber HTTPS bertragen werden ist kein direkter Zugriff m glich Da viele Sitzun gen speziell den Einstellungen des Benutzers entsprechen kann es sich als unm g lich erweisen die Sitzung mithilfe globaler Anmeldeinformationen neu zu erstel len Anmerkung Um Wiedergabetreue zu erreichen wird empfohlen auf einem ge sch tzten Server gespeicherte und ber HTTPS bertragene Inhalte auf einen un gesch tzten Server zu verschieben auf den RTV zugreifen kann Allerdings darf so nur vorgegangen werden wenn es sich um Inhalte handelt f r die entsprechend der IT Richtlinie Ihres Unternehmens keine sichere Speicherung erforderlich ist Die meisten Webanwendungen speichern statischen Inhalt wie Cascading Style Sheets oder Abbildungen immer am selben Speicherort Verschieben Sie diese In halte auf einen neuen nicht gesicherten Server und erstellen Sie eine Host Port Zuordnungsregel um den urspr nglichen Host Port dem neuen Host Port auf dem nicht gesicherten Server zuzuordnen Nehmen wir beispielsweise an dass der urspr ngliche Inhalt auf https www example com gespeichert ist und der neue Inhalt auf http 10 1 1 1 Wenn Sie den Inhalt vom urspr nglichen Server auf den neuen Server Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 107 108 kopiert haben k nnen Sie in Ihrem Profil eine Host Port Zuordnungsregel erstel len um RTV anzuweisen jeden Verweis auf https www example com in die folgende Angab
184. chnittmengenergebnissets werden nicht standardm ig freigegeben Eigenschaften des Ergebnissets 160 Eigenschaft Beschreibung Ergebnisset ID Eindeutige Suchserver ID des Ergebnissets Dieser Wert kann nicht ge n dert werden Name Standardm ig zugeordneter Name des Ergebnissets Dieser Wert kann ge ndert werden Besitzer Besitzer des Ergebnissets Erstellungszeit Zeitpunkt an dem das Ergebnisset erstellt wurde Ablauf Zeitpunkt des geplanten Ablaufdatums des Ergebnissets Sie k nnen die Ablaufzeit des ausgew hlten Ergebnissets ndern Aktivieren Sie das Kontrollk stchen L uft niemals ab um das Ergeb nisset auf unbegrenzte Dauer beizubehalten e Weitere Informationen zur nderung globaler Ablaufeinstellungen fin den Sie unter Optionen des RTV Ergebnissets auf Seite 162 Gemeinsam Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Gemeinsam um das Ergebnisset frei zugeben Klicken Sie auf Gruppen um die Authentifizierungsgruppen auszuw hlen f r die das Ergebnisset freigegeben werden soll e Weitere Informationen zur nderung der globalen Einstellung zur ge meinsamen Nutzung finden Sie unter Optionen des RTV Ergebnissets auf Seite 162 Suchbegriff Suchbegriff der an die Suchmaschine zum Abrufen des Ergebnissets ber mittelt wird Diesen Wert k nnen Sie zwar nicht ndern aber Sie k nnen ihn kopieren und einf gen Suchbeschreibung Benutzerfreundliche Beschreibung des Ergebnisset
185. cken Sie auf Weiter Die Anzeige zur Auswahl des Zielorts wird angezeigt Klicken Sie auf Durchsuchen wenn Sie ein anderes als das Standardver zeichnis ausw hlen wollen Durchsuchen Sie den lokalen Computer und w h len Sie das Verzeichnis aus in dem RTV installiert werden soll Klicken Sie auf Weiter Die Installationsanzeige wird angezeigt Klicken Sie auf Installieren um die Installation zu starten Der Installations vorgang wird gestartet Wenn die Installation abgeschlossen ist wird die Anzeige Installation abge schlossen angezeigt Klicken Sie in der Anzeige Installation abgeschlossen auf Beenden IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch RTV mit Tealeaf verbinden Wenn Sie RTV auf Ihrem lokalen Desktop ausf hren m ssen Sie eine Verbindung zu mindestens einem Tealeaf Server herstellen 1 Verwenden Sie eine der folgenden Methoden um RTV auszuf hren e Doppelklicken Sie im Installationsverzeichnis von Tealeaf auf die Datei Reali Tea exe e W hlen Sie im Startmen von Windows Folgendes aus Start gt Programme gt Tealeaf Technology gt Tealeaf RealiTea Viewer W hlen Sie dann die Version von RealiTea Viewer aus die ausgef hrt wer den soll 2 Wenn RTV ge ffnet wird w hlen Sie Tools gt Automatisch ber Tealeaf Mas ter Server konfigurieren aus Kapitel 1 CX RealiTea Viewer bersicht 5 Master TeaLeaf Config F 3 x Tealeaf cxImpact Server Tealeaf
186. com solutions challengesdefauk asp 0 006 0 023 0 030 23814 200 13 25 35 088 cumpact Fi Abbildung 11 Beispiel f r anzeigbare Seiten e W hlen Sie Ansicht gt Liste Anzeigbare Seiten anzeigen aus um die Anzeige der Liste anzeigbarer Seiten ein bzw auszuschalten e Sie k nnen in der Liste mit den Pfeiltasten aufw rts und abw rts bl ttern Dr cken Sie die LEERTASTE um die aktuell hervorgehobene Seite anzuzeigen Spalten Die folgenden Spalten werden standardm ig in der Liste Anzeigbare Seiten an gezeigt Spalte Beschreibung Anzeigesymbol Siehe Symbole in der Liste Anzeigbare Seiten auf Seite 42 Seite Sequenznummer des Treffers Anmerkung L cken in der Nummerierung weisen darauf hin dass Benut zerschnittstellenereignisseiten vorhanden sind die in der Wiedergabean sicht nicht angezeigt werden Rotes Fahnensymbol Wenn Sie nach Beendigung eines Suchvorgangs als Ergebnis die Sitzung la Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 41 den werden alle Treffer die bereinstimmende Suchbedingungen enthal ten mit einem roten Fahnensymbol angezeigt EE URL URL des Treffers Generierungszeit Generierungszeit f r die Seite in Millisekunden nach Angabe des Web Ser vers Netzzeit Netz bertragungsdauer der Seite in Millisekunden nach Angabe des Web Servers Umlaufzeit Umlaufzeit der Seite in Millisekunden nach Angabe des Web Servers Bytes Bytes in der Antwort Status HTTP Statuscode der
187. cript OFF e Bilder bei der Wiedergabe speichern ON e Weiterleitung f r externe Bilder OFF 2 Das erste Laden einer Seite kann viel Zeit in Anspruch nehmen da RTV stati schen Inhalt abruft und auf Ihrer lokalen Workstation zwischenspeichert Wenn die Einstellungen entsprechend ge ndert werden wird bei den n chsten Lade vorg ngen auf den lokalen Inhalt verwiesen und so die Leistung verbessert Siehe Registerkarte Optionen gt Erweitert auf Seite 227 3 Wenn mit diesen Optionen die Leistung nicht ausreichend verbessert wird k n nen Sie eine externe Datenbank TLI Datei f r statischen Inhalt erstellen Diese Datei wird bei jeder Wiedergabe verwendet wodurch das Herunterladen aller Seiten einschlie lich der ersten beschleunigt wird Gehen Sie wie folgt vor um die Datei zu erstellen Anmerkung Wird eine externe Datenbank verwendet sind die darin gespei cherten Inhalte statisch nderungen der Quellwebsite werden von dieser Da tenbank nicht erfasst Aus diesem Grund muss die Datenbankdatei regelm ig IBM Tealeaf CX Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch aktualisiert werden wenn die bei der Wiedergabe angezeigten statischen Inhal te nicht veralten sollen Entfernen Sie zur Aktualisierung der TLI Datei die be stehende Version aus der Konfiguration und erstellen eine neue leere Datei a Legen Sie die Optionen entsprechend den Angaben in Schritt 1 fest b W hlen Sie im RTV Men Tools gt Optionen
188. cxImp ack Systems EH nebo tealeaf com E EH was atch tealeaf com H WASATCH 19000 ReportServer A wasatch 21000 wasakch 19000 Processing ServerlEventMaster wasatch 19101 StorageServer 4mDs4 52 19000 Processing Serwer wasakch 19000 Processing Server wasatch 19000 Processing Server venus 5050 Processing Server Ce 7 Use Shared Profile if available to use this system Exit Remove BE Abbildung 2 Konfiguration vom Tealeaf Master 3 Geben Sie im Feld Tealeaf IBM Tealeaf cxImpact Server den Servernamen ein von dem die Masterkonfiguration angefordert werden soll Klicken Sie dann auf Hinzuf gen 4 RTV ruft die Hauptkonfiguration vom Server ab Ist der Abruf erfolgreich wer den alle dem Master Server zugeordneten Tealeaf Server angezeigt 5 Klicken Sie auf RealiTea Viewer zur Verwendung dieses Systems konfigurie ren um die lokale Instanz von RTV ber diesen Server zu konfigurieren Wenn Sie m chten k nnen Sie zur Konfiguration des lokalen Profils f r den aktuellen Benutzer ein gemeinsam genutztes Profil verwenden das auf dem Master Server verwaltet wird Klicken Sie auf Gemeinsam genutztes Profil verwenden falls verf gbar um das gemeinsam genutzte Profil zu verwen den 6 Die Konfiguration und das optionale Profil werden in Ihre lokale Version von RTV heruntergeladen 6 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch e Klicken Sie auf Entfernen um eine Tealeaf Installation aus
189. d bill_firstN ame Done doulgas Em p search For These Yalues Enter selected values into search criteria Abbildung 72 Dialog beenden Die folgende Abbildung zeigt die von der Suche zur ckgegebenen Feldwerte In diesem Beispiel wurden durch Bidung mit einem logischen ODER beide Begriffe aus gew hlt Enter search parameters Clear Save Add Date Add Time Ibill_firstName contains doulgas or jason Abbildung 73 Beispielfeldwerte nach R ckgabe der Suchergebnisse und Auswahl der Begriffe Klicken Sie auf Ausgew hlte Werte in Suchkriterien eingeben um den Suchbe griff zu erstellen Die folgende Abbildung zeigt den erstellten Suchbegriff Der Be griff enth lt den Feldnamen den Operator contains und die mit Klammern grup pierte und durch den Operator ODER verbundene Liste von Feldwerten Enter search parameters Clear Save Add Date Add Time fibil first Name contains doulgas or jason Abbildung 74 Erstellter Suchbegriff 148 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch RealiTea Viewer Suchvorlagen Mit der Abfragefunktionsvorlage k nnen Administratoren die Suchbegriffe anpas sen die dem RTV Benutzer in der Abfragefunktion angezeigt werden Gehen Sie wie folgt vor um auf die Abfragefunktionsvorlage zuzugreifen 1 Klicken Sie in RTV auf die Schaltfl che Suchen 2 Klicken Sie im Fenster Abfragefunktion auf Einrichten e Weitere Informati
190. d Services anderer Anbieter liegt beim Kunden F r in diesem Handbuch beschriebene Erzeugnisse und Verfahren kann es IBM Pa tente oder Patentanmeldungen geben Mit der Auslieferung dieses Handbuchs ist keine Lizenzierung dieser Patente verbunden Lizenzanforderungen sind schriftlich an folgende Adresse zu richten Anfragen an diese Adresse m ssen auf Englisch formuliert werden IBM Director of Licensing IBM Europe Middle East amp Africa Tour Descartes 2 avenue Gambetta 92066 Paris La Defense France Trotz sorgf ltiger Bearbeitung k nnen technische Ungenauigkeiten oder Druckfeh ler in dieser Ver ffentlichung nicht ausgeschlossen werden Die hier enthaltenen In formationen werden in regelm igen Zeitabst nden aktualisiert und als Neuausga be ver ffentlicht IBM kann ohne weitere Mitteilung jederzeit Verbesserungen und oder nderungen an den in dieser Ver ffentlichung beschriebenen Produkten und oder Programmen vornehmen Verweise in diesen Informationen auf Websites anderer Anbieter werden lediglich als Service f r den Kunden bereitgestellt und stellen keinerlei Billigung des Inhalts dieser Websites dar Das ber diese Websites verf gbare Material ist nicht Bestand teil des Materials f r dieses IBM Produkt Die Verwendung dieser Websites ge schieht auf eigene Verantwortung Werden an IBM Informationen eingesandt k nnen diese beliebig verwendet wer den ohne dass eine Verpflichtung gegen ber dem Einsender entst
191. d die folgenden Suchfelder bei Suchvorg ngen in aktiven Sitzungen nicht verf gbar Sitzungsbeendigungsereignisse IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch e Letzter Ireffer Ereignisse e Den letzten Wert aufzeichnende Ereignisse Registerkarte Erweiterte Suche Auf der Registerkarte Erweiterte Suche k nnen Sie indexierte W rter und inde xierte Felder angeben nach denen gesucht werden soll und verschiedene Operato ren darauf anwenden Bei der erweiterten Suche k nnen Sie Suchkriterien weitaus genauer spezifizieren e Weitere Informationen zu den Bedingungen die Sie f r eine Suche angeben k n nen finden Sie im Abschnitt Suchschl sselw rter im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch e Weitere Informationen zur Angabe von Suchkriterien mit Texteingaben finden Sie unter Suchsyntax auf Seite 140 ach Archrii Brno Gassch Duid dehnen Saach mW Fih KEATLGI H2101 KEATIED_ Archie dc Takt nerea mrelshis j Drena Savad Searches Prdute 112 204 anna Frasi Ta firmam EE Abbildung 57 Erweiterte Suche e Sie k nnen aus den verf gbaren Indizes im ausgew hlten Sitzungsspeicher ein zelne W rter oder Felder ausw hlen Siehe Indexierte Begriffe auf Seite 128 e Suchbegriffe k nnen Sie mit einem einfachen Textblock eingeben Siehe Suchparameter auf Seite 128 Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 127 Auf der Registerkarte Erwe
192. das IBM Tealeaf CX Mobile Modul lizenziert haben ben tigt RTV zur Aktivierung der Wiedergabefunktionen f r mobile Ger te den Lizenzschl ssel Die se Konfiguration kann auch auf der Registerkarte Optionen von IBM Tealeaf cxImpact abgeschlossen werden e Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Thema RealiTea Viewer Registerkarten Erweiterte Optionen im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhand buch Benutzerprofil konfigurieren Nachdem die Basisverbindung eingerichtet wurde k nnen RTV Administratoren Benutzerprofile f r die Anzeige von Inhalten bei der Wiedergabe konfigurieren IBM Tealeaf CX Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch Mit Wiedergaberegeln k nnen Sie RTV anweisen wie bestimmte Seiten oder ande re Aspekte der Webanwendung bei der Wiedergabe behandelt werden sollen In diesem Abschnitt wird beschrieben wie Sie RTV Benutzerprofile konfigurieren Benutzerprofile werden als XML Dateien im lokalen RTV Installationsverzeichnis gespeichert Anmerkung Es wird empfohlen Benutzerprofile ber die grafische Benutzerober fl che von RTV zu ndern statt die unformatierte XML Datei zu bearbeiten Das lokale RTV Profil kann optional mit einem einheitlichen auf dem Server ge speicherten Benutzerprofil synchronisiert werden Dieses einheitliche Benutzerprofil kann optional mit dem Benutzerprofil synchro nisiert werden das bei der browserbasierten Wiedergabe verwendet wird Siehe RealiTea Viewer Profilo
193. dbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual e Siehe Abschnitt zu CX Browser Based Replay im IBM Tealeaf cxImpact Benutzer handbuch Siehe RealiTea Viewer Wiedergabeansicht auf Seite 33 RTV enth lt keinen integrierten Editor zur Regelentwicklung Sie k nnen die Da tenschutzregeln im Datenschutzpr ferdienstprogramm in TMS entwickeln und da nach die Konfigurationsdatei f r die Verwendung in RTV anfordern Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Datenschutzpr fer dienstprogramm im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual Erfahrene Datenschutzentwickler k nnen die Datenschutzkonfigurationsdatei be arbeiten bevor sie in RTV geladen ird Datenschutzregeln anwenden 248 In diesem Abschnitt wird erl utert wie Sie vorgehen m ssen um Datenschutzre geln bei vertraulichen Daten anzuwenden Vorbemerkungen Bevor Sie anfangen m ssen Sie eine Datenschutzkonfigurationsdatei anfordern um Regeln zu entwickeln und mit RTV zu testen Fordern Sie von einem Tealeaf Verarbeitungsserver die folgende Datei an lt Tealeaf_install_directory gt Privacy cfg Diese Datei enth lt die aktuelle Datenschutzkonfiguration die auf Sitzungsdaten angewendet wird wenn der Datenschutzsitzungsagent in der Windows Pipeline f r diesen Server aktiviert wird Wenn Sie mit der von Tealeaf bereitgestellten Standarddatei beginnen m chten for dern Sie die folgende Datei vom Verarbeitungsserver an lt Teal
194. den In diesem Feld k nnen Bereiche und Platzhalter verwendet werden IP Address tltstsipaddr Suche nach IP Adressen im IPv4 For legacy mat e In Felder dieses Typs eingegebene Daten werden mit Nullen aufge f llt und zu einer einzigen Ziffernzeichenfolge normalisiert bevor sie f r die Suche bergeben werden Beispiele Tabelle 12 IP Adressen suchen Feldname Beispielwert Beschreibung IP Address fe80 020b dbff fe93 a461 a465 Suche nach Adressen in einem Be reich indexierter Werte fe80 0000 0000 0000 020b dbff fe93 a461 a465 Anmerkung Bei IPv6 Adressen k n nen Sie je nach Bedarf Bereiche in einer Gruppe oder in mehreren Grup pen angeben IP Address 127 0 0 1 Suche nach einer einzelnen IPv4 Ad legacy resse 127000000001 Anmerkung Bei IPv4 Adressen wird die Suche in Adressbereichen nicht unterst tzt 124 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Bei aktiven Sitzungen werden diese Felder nicht indexiert Daraus folgt dass IP Adressen in beiden Formaten als Textzeichenfolgen behandelt werden Suchprotokollliste RTV f hrt eine Protokollliste der letzten Suchvorg nge Diese Protokollliste wird sitzungs bergreifend gef hrt und ist in der Dropdown Liste auf der Registerkarte Abfragefunktion verf gbar e Auf der Registerkarte Abfragefunktion und Erweiterte Suche gibt es jeweils eigene Protokolllisten Ein Beispiel ist in der folgend
195. der das Muster ersetzt wurde Die Unterschie de werden im Editor angezeigt Dynamische nderungsregeln f r externe Dateien Wenn die in RTV geladene Hauptseite auf eine separate Datei verweist die nicht zur Sitzung geh rt kann es erforderlich sein diese Datei vor dem Laden in RTV zu bearbeiten Wenn beispielsweise eine JavaScript Datei auf die von einer Seite ei ner Sitzung verwiesen wird eine Dom ne referenziert kann diese Referenz bei der Wiedergabe zu einem JavaScript Fehler f hren Sie k nnen dynamische nderungsregeln f r externe Dateien erstellen die auf die JavaScript Datei angewendet werden und sie vor dem Laden in RTV bearbeiten Dynamische nderungsregeln f r externe Dateien verwenden dieselbe Schnittstel le wie sie im vorherigen Abschnitt f r dynamische Anderungsregeln f r Antwor ten beschrieben wurde e Siehe Dynamische nderungsregeln f r Antworten auf Seite 75 Au erdem ist es ebenfalls m glich nderungsregeln f r externe Dateien zu erstel len die nicht dynamisch sind Diese Regeln wenden bei bereinstimmenden Mus tern regul re Ausdr cke an um den Inhalt der angegebenen Dateien vor dem La den in RTV zu bearbeiten e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt nderungsregeln f r externe Da teien RealiTea Viewer Anforderungsansicht In der Anforderungsansicht werden die vom Browser an den Server gesendeten Da ten berpr ft Die Daten stehen im vom Browser an den Ser
196. der folgenden Optionen IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Option Beschreibung Neueste verwenden Die fehlende Abbildung wird durch die neueste verf gbare Abbildung er setzt Beste bereinstimmung von Datum Zeit verwenden Die fehlende Abbildung wird durch die Abbildung ersetzt die ihr zeitlich in der Vergangenheit oder Zukunft am n chsten liegt Beste bereinstimmung von Datum Zeit in der Vergangenheit verwenden Die fehlende Abbildung wird durch die Abbildung ersetzt die ihr in der Vergangenheit zeitlich am n chsten liegt Beste bereinstimmung von Datum Zeit in der Zukunft verwenden Die fehlende Abbildung wird durch die Abbildung ersetzt die ihr zeitlich in der Zukunft am n chsten liegt Inhalt statischer Archive berpr fen Unabh ngig davon ob Sie lokale oder ferne TLI Dateien verwenden k nnen Sie den Inhalt des aktiven statischen Archivs mit RTV berpr fen Wenn Sie eine lokale TLI Datei verwenden k nnen Sie Bilder aus der aktuell ge ffneten Sitzung abrufen und in die TLI Datei einf gen bevor Sie sie berpr fen Siehe Bilder abrufen auf Seite 273 e W hlen Sie im RTV Men Ansicht gt Datenbank statischer Dateien aus um den Inhalt des aktiven statischen Archivs zu berpr fen Das Dialogfenster Da tenbankinhalt Statische Dateien wird angezeigt Datenbankinhalt Statische Dateien Mit diesem Tool k nnen Sie den Inhalt der im Tealeaf TLI Format gespeicherten
197. der l schen die in der Liste angezeigt werden Anmerkung Profilregeln die auf gel schte Bilder verweisen werden weder ak tualisiert noch entfernt Bei einer sp teren Wiedergabe kann es zu Wiedergabe fehlern kommen wenn diese Wiedergaberegeln nicht korrigiert werden Speichern Ausgew hltes Bild auf dem lokalen Computer speichern Alle Speichern Alle Bilder auf dem lokalen Computer speichern e ffnen Ausgew hltes Bild in der Anzeigeanwendung der Datei ffnen Kapitel 4 RealiTea Viewer Men tools 177 e View in Notepad Im Editor anzeigen Die Datei in Notepad exe anzeigen Bericht Mit Tabulatoren getrennten Bericht zum Inhalt der Bilderliste erstel len einschlie lich Gr e Inhaltstyp und URL des Quellenbildes nderungsregel hinzuf gen Ihrem Profil eine externe Datei nderungsregel hinzuf gen Weitere Informationen zu Anderungen finden Sie unter RealiTea Viewer Profiloptionen auf Seite 211 nderungsregel bearbeiten Wenn f r das Bild eine externe Datei nderungs regel erstellt wurde k nnen Sie diese nach Bedarf bearbeiten Weitere Informati onen zu nderungen finden Sie unter RealiTea Viewer Profiloptionen auf Seite 211 Sitzungsseiten auflisten Wenn bei der Wiedergabe einer bestimmten Sitzung Suchergebnisse angezeigt wer den git es beim Befehl Sitzungsseiten auflisten zwei verschiedene Modi Er wird unterschiedlich ausgef hrt je nachdem ob er von de
198. derungsvariablen suchen die als Ausl ser verwendet werden soll 3 Klicken Sie auf eine Anforderungsvariable um sie zu verwenden Einstellung Beschreibung Value in Request Variable Wert der Anforderungsvariablen Wenn Sie die Antwort nderungsregel in einer angezeigten Anforderung er stellen wird der Wert der ausgew hlten Anforderungsvariablen angezeigt Request Var Name Name der Anforderungsvariablen Name der ausgew hlten Anforderungsvariablen Request Var Value Pattern regex Wertmuster der Anforderungsvariablen re gul rer Ausdruck Optional k nnen Sie einen regul ren Ausdruck festlegen mit dem die Wer te des regul ren Ausdrucks abgeglichen werden sollen e Wird dieser Wert nicht angegeben f hrt das zu einer bereinstimmung mit allen Vorkommen der Anforderungsvariablen e Siehe Kapitel7 Regul re Ausdr cke im RealiTea Viewer auf Seite 263 Testen Klicken Sie auf Testen um einen angegebenen regul ren Ausdruck zu tes ten Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 71 72 e Gefunden Im Wertfeld der Anforderungsvariablen wurde eine berein stimmung gefunden e Nicht gefunden Im Wertfeld der Anforderungsvariablen wurde keine bereinstimmung gefunden Klicken Sie auf OK um im Dialogfenster Antwort nderung die Informationen zum Ausl ser hinzuzuf gen Beispiel nderung mit dem Benutzeragenten Angenommen Sie wollen die Antwort ndern um die Wiedergabe auf dem iPod zu verbessern
199. die Seite vorher vollst ndig aktualisiert werden Die Verz gerung wird in Millisekunden angegeben Der Verz gerungszeitraum beginnt wenn RTV benachrichtigt wird dass die statischen Daten der Seite vollst ndig geladen sind Linienbreite bei Hervorhebungen Links oder Steuerelemente werden mit einem rechteckigen Feld hervorgehoben Sie k nnen die Breite der Linien dieses Rechtecks festlegen e Wenn Sie den Wert auf 0 festlegen werden die Formularfelder aufgef llt aber nicht hervorgehoben HTTP Header berspringen Mit dieser Einstellung wird festgelegt wie RTV die HTTP Headerzeilen am Beginn einer Antwort behandelt e Automatisch RTV sucht nach der ersten leeren Zeile der Antwort eine CR LF CR LF Sequenz um den HTTP Header zu erkennen Nie RTV behandelt alle Zeilen der Antwort als Teil des Antworthauptteils Ver wenden Sie diese Option nur wenn die Antworten des Web Servers keine HT TP Header enthalten Diese Konfiguration ist selten Verwenden Sie diese Opti on wenn die HTTP Antwortheader im oberen Bereich der Wiedergabeansicht angezeigt werden sollen Immer RTV springt immer zur ersten leeren Zeile um mit dem Lesen des Ant worthauptteils zu beginnen Zeitzone Beim Erfassen von Zeitmarken f r Treffer verwendet Tealeaf immer GMT Bei der Wiedergabe dieser Sitzungen enth lt die Statuszeile von RTV Informationen zu dem Zeitpunkt an dem die Anforderung vom Client eingegangen ist Diese Ein stellung st
200. die bis zum Zeitpunkt des Abbruchs gefundenen Sitzungen anzuzeigen k nnen Sie die Standardeinstellung in den meisten F llen beibehalten Suche stoppen bei Erreichen des Zeitlimits Ein umfangreicher Suchvorgang in vielen Indizes kann sehr viel Zeit in Anspruch nehmen Sie k nnen die Ergebnisse abrufen und verwenden bevor eine umfangrei che Suche komplett abgeschlossen wurde Mit dieser Einstellung k nnen Sie Such vorg nge nach einer angegebenen Anzahl Sekunden beenden Zusammenfassung erstellen 114 Wenn Sie Zusammenfassung erstellen aktivieren erstellt RTV eine bersichtsseite der Suchergebnisse In dieser Zusammenfassung werden Iformationen zur ausge f hrten Suche bereitgestellt u a die Anzahl der Seiten und Sitzungen die mit der Abfrage bereinstimmen Datum Zeitpunkt der ersten und der letzten Sitzung die l ngste Sitzung und die gr te Sitzung gemessen an der Seitenanzahl IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Search007 Hit Count is greater than 100 TitStsNumHits contains 100 4096 and xfilter word titsius1970_1176350400 titslus1970_1176955199 Displaying 3 sessions of 3 word hits in 3 sessions rate detaile i mmar Result Summary Result Count PageCount 3 Total 3 Session Summary Pages Found 2 Sessions Found 3 Earliest Hit Latest Hit Longest Session time Largest Session pages 04 12 2007 03 12 15 PM 04 18 2007 02 14 17 PM 00 00 07 324 pages Ab
201. diese Datei Tealeaf js automatisch mit der RTV Software installiert Je nach Art der von Ihrem System berwachten Internet anwendung kann die Datei bei einem RTV Upgrade aktualisiert werden Beim Up grade kann die Datei Tealeaf js wie folgt aktualisiert werden e Keine nderungen Wenn Sie oder der Tealeaf Administrator die Datei Tealeaf js nicht ge ndert haben wird sie beim Upgrade automatisch aktuali siert Die weiteren Ausf hrungen in diesem Abschnitt k nnen Sie berspringen nderungen Wenn die lokale Kopie von Tealeaf js ge ndert wurde wird sie beim Upgrade nicht automatisch aktualisiert Anmerkung RTV berschreibt eine ge nderte Version der Datei Tealeaf js beim Upgrade nicht Ein Entwickler oder Tealeaf Administrator muss die nderungen in den aktuell in Ihrer Tealeaf Umgebung verwendeten Versionen der Datei Tealeaf js berpr fen und verwalten und dann eine mit der neuen Version von RTV bereitgestellte Version als Standard festlegen Diese eine Version muss dann f r alle RTV Benutzer bereitgestellt werden Gehen Sie wie folgt vor um die nde rungen umzusetzen und zu exportieren 1 F hren Sie RTV aus W hlen Sie im RTV Men Tools gt Optionen aus Klicken Sie auf die Registerkarte Benutzerschnittstellenereignisse Klicken Sie auf Stub TeaLeaf js bearbeiten Kopieren Sie den gesamten Inhalt des Bearbeitungsbereichs und f gen ihn in den Editor ein 6 Speichern Sie die Datei lokal Wenn Sie die RTV V
202. dige Testreihe ausf hren Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Tea leaf L sung testen im IBM Tealeaf CX Configuration Manual 1 RTV Administratoren RTV Administratoren m ssen berpr fen ob sie Wieder gaberegeln ndern k nnen und ob die grundlegende Wiedergabefunktion ord nungsgem abl uft e Sie m ssen sich vergewissern dass Sie eine Wiedergaberegel ndern und die Anderung auf dem Server speichern k nnen F r eine URL die nie in der Webanwendung angezeigt werden wird k nnen Sie eine IgnoreURL Regel erstellen Diese Regel sollten Sie nach Beendigung dieses Tests entfernen Testen Sie nun die Wiedergabe Abschnitt zu Realilea Viewer Ansicht f r Wiedergabe im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch Kapitel 1 CX RealiTea Viewer bersicht 23 Anmerkung Die Wiedergabe ist ein komplexer Prozess f r dessen ord nungsgem es Funktionieren es erforderlich sein kann die Wiedergaberegeln regelm ig zu berpr fen Testen Sie nun die grundlegenden Wiedergabe funktionen 2 RTV Benutzer RTV Benutzer m ssen nach Sitzungen suchen und sie wiederge ben k nnen Sie m ssen Sie ein normales RTV Benutzerkonto testen um sicher zustellen dass die Suche und die Wiedergabe ordnungsgem funktionieren e Siehe Suche testen auf Seite 14 Siehe Wiedergabe testen auf Seite 15 3 Benutzer von Tealeaf Event Manager Diese Benutzer m ssen jetzt in der Lage sein auf die Anwendung zuzugrei
203. e POST HTTP Wird die Anforderung mit dem POST HTTIP Protokoll bertragen werden die Eingabetags und deren Werte in den Anforderungshauptteil einge f gt IBM Tealeaf cxImpact erfasst die unbearbeiteten Byte des Anforderungs hauptteils nicht Die Informationen des Antworthauptteils werden extrahiert und in den Abschnitt url field der Anforderung eingef gt Daten in einer Abfragezeichenfolge werden in ein Format bersetzt bei dem be stimmte Zeichen durch eine Ersetzungszeichenfolge mit drei Zeichen ersetzt wer den Beispielsweise wird das Leerzeichen durch das Zeichen _ ersetzt Der Sit zungsagent f r die URL Decodierung in der Tealeaf Pipeline bersetzt diese Zeichenfolgen zur ck in die entsprechenden einzelnen Zeichen Die in der Anfor derungsansicht angezeigte Abfragezeichenfolge wird von dieser Umsetzung verar beitet Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt URL Decode Sitzungsagent im IBM Tealeaf CX Configuration Manual IBM Tealeaf CX Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch RTV zeigt die Parameter f r die Abfragezeichenfolge und f r den Anforderungs hauptteil im Anforderungsblock und im Fenster Formularfelder an Abschnitt cookies Im Abschnitt cookies befinden sich nur dann Daten wenn der Client ein Cookie an den Web Server sendet oder wenn der Web Server beim Client ein Cookie setzt Die Daten im Abschnitt Cookies enthalten den Namen des Cookies und seinen Wert Die Daten im Abschnitt Cookies werden
204. e Suchergebnisse falsch sein In RTV k nnen Sie die Ergebnisse f r einen Suchbegriff abrufen und dann mit dem anderen Begriff eine untergeordnete Suche in den zur ckgegebenen Sitzungen durchf hren Siehe Anmerkungen in RTV auf Seite 199 Entfernen Sie bei der Suche nach URLs die folgenden Satzzeichen aus der URL Doppelpunkte Fragezeichen Gleichheitszeichen Et Zeichen amp Bindung von Suchbegriffen Auf der Registerkarte Abfragefunktion k nnen Sie die Bindung von Suchbegrif fen definieren 1 UND 2 ODER 3 AOSP UND auf der derselben Seite ODER Die Bindung ODER wird eingesetzt um eine Kombination von Suchbe griffen zu finden die in derselben Sitzung angezeigt werden Wenn eine Seite ei nen der Suchbegriffe enth lt wird sie im Sitzungssegment der Suche angezeigt UND Die Bindung UND wird dazu verwendet alle Suchbegriffe zu finden die in derselben Sitzung angezeigt werden Suchbegriffe werden auch dann gefunden wenn sie auf verschiedenen Seiten der Sitzung angezeigt werden Eine Seite muss alle Suchbegriffe enthalten die mit UND verbunden werden UND auf derselben Seite Mit der Bindung AOSP And on Same Page UND auf derselben Seite k nnen Sie angeben welche Suchbegriffe auf derselben Seite angezeigt werden m ssen Anmerkung Bei einer AOSP Suche k nnen Sie den Operator NICHT f r die Such begriffe nicht verwenden Anmerkung Die AOSP Bindung ist nur auf der Reg
205. e Wie dergabeansicht aus In der Anforderungsansicht wird jeder untergeordnete Frame und jeder I Frame einzeln angezeigt JavaScript hervorheben bereinstimmungsparameter Wenn auf einer Website oder Seite JavaScript verwendet wird um die Seite zu ver linken oder ein Formular zu bergeben ist es RTV nicht m glich die Schaltfl che auf die der Besucher geklickt hat hervorzuheben da diese Information in der er fassten Sitzung nicht verf gbar ist JavaScript hervorheben bereinstimmungsparameter weist RTV an die Argumen te von JavaScript Methoden zu berpr fen die an Schaltfl chen und Links ange h ngt sind um festzustellen ob ein Argument mit dem URI der folgenden Seite bereinstimmt Wenn eine bereinstimmung gefunden wird wird der zugeh rige Link oder die zugeh rige Schaltfl che in der Wiedergabeansicht hervorgehoben um anzuzeigen dass der Benutzer darauf geklickt hat Neben der Suche nach einer URL als Parameter versucht RTV die Parameter der JavaScript Methode mit dem URL Feldern in bereinstimmung zu bringen die mit der folgenden Anforderung bermittelt werden RTV weist jeder Schaltfl che eine Gewichtung zu basierend auf der Anzahl JavaScript Methodenparameter die mit URL Feldern bereinstimmen die mit der folgenden Anforderung bermittelt wer den RTV hebt die Schaltfl che mit der gr ten Gewichtung hervor Mit den folgenden beiden Optionen wird RTV dabei unterst tzt zu erkennen was hervorge
206. e Zeichenfolge Das letzte Vorkommen wird als gierig bezeichnet da die berein stimmung so gro wie m glich sein soll Anmerkung Der Standard bei Suchvorg ngen mit regul ren Ausdr cken ist gie rig Gierige Suchvorg nge k nnen schwerwiegende Auswirkungen auf die Leis tung haben insbesondere wenn sie auf den Antwortpuffer angewendet werden Ein gieriger Treffer kann nur dann den gr ten Treffer ermitteln wenn die Zei chenfolge in ihrer Gesamtheit gepr ft wird W re beispielsweise der Kinderreim ein sehr langer Kinderreim ca 100 KB m ss te die Zeichenfolge auch dann bis zum Ende gescannt werden um die Anzahl der Treffer zu bestimmen wenn es nur ein Vorkommen des Ausdrucks her gibt Gierige regul re Ausdr cke m ssen auf gefilterte Ereignisse oder die Wertteile von Name Wert Paaren des Anforderungspuffers begrenzt werden Sie d rfen nie mals f r Suchvorg nge im Antwortpuffer verwendet werden es sei denn der In halt ist bekannt Regul re Ausdr cke und Wiedergaberegeln Bei einigen Konfigurationsfeldern der Wiedergaberegeln k nnen Sie f r die Muste rerkennung regul re Ausdr cke verwenden Normalerweise werden diese Muster so gestaltet dass Sie einem breiteren Spektrum von URLs entsprechen Siehe RealiTea Viewer Wiedergaberegeln auf Seite 62 Weitere Informationen 264 Im Internet finden Sie viele Handb cher und hilfreiche Websites Informationen er halten Sie unter anderem hier
207. e es im linken Fens ter aus und klicken danach auf Hinzuf gen e Wenn Sie ein Feld entfernen wollen w hlen Sie es im rechten Fenster aus und klicken dann auf Entfernen 136 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch e Wenn Sie die Anzeigereihenfolge im Fenster Sitzungsliste ndern wollen w h len Sie das Feld aus das verschoben werden soll und ndern die Position mit den Schaltfl chen Nach oben verschieben und Nach unten verschieben e Klicken Sie auf Standardeinstellung um die Standardeinstellungen wiederher zustellen e Klicken Sie auf OK um das Dialogfenster zu schlie en und das Fenster Sit zungsliste mit der neuen Konfiguration der Felder anzuzeigen e Klicken Sie auf Abbrechen um die nderungen zu verwerfen und zum Fenster Sitzungsliste zur ckzukehren Fenster Suchergebnisse Die untere H lfte der Suchergebnisansicht bildet das Fenster Suchergebnisse in dem jeder mit der Suchabfrage bereinstimmende Treffer in einer eigenen Zeile an gezeigt wird e Wird im oberen Fenster Sitzungsliste eine Sitzung ausgew hlt werden die Sei ten der Sitzung auf denen mindestens einer der Suchbegriffe gefunden wurde im unteren Fenster Suchergebnisse fett formatiert hervorgehoben 14 01 23 2010 04 56 16 FM 0 079 20 Meg tk ul Iudensinhiteboardrobertwerig asp Oz 164 10 OL Z3 2010 04 56 16 FM 0003 0 079 0 083 4421 20 Reg url ndeasiWihiteboand Robert wenig asp Oxes 68 0 OLZIZOIO N SEITFM O0
208. e gemeinsa me Nutzung mit anderen Benutzern verf gbar Gehen Sie wie folgt vor um die lokale benutzerdefinierte Abfragefunktionsvorlage zu verwenden 1 Aktivieren Sie im Dialogfenster Abfragefunktionsvorlage das Kontrollk stchen Lokale benutzerdefinierte Abfragefunktionsvorlage verwenden Klicken Sie auf Bearbeiten wenn Sie die Vorlage bearbeiten wollen Die XML Datei wird in den lokalen Texteditor geladen Siehe Vorlage Abfrage funktion bearbeiten auf Seite 151 Klicken Sie auf Zur cksetzen um die lokale Version auf die Einstellungen der auf dem Suchserver gespeicherten Vorlage zur ckzusetzen Die lokale Vorlage wird auf die Version zur ckgesetzt die bei der letzten Installation oder Aktualisierung von RTV installiert wurde Anmerkung Sie m ssen f r das System auf dem die RTV Anwendung ins talliert ist Administratorrechte besitzen um eine pers nliche Abfragefunkti onsvorlage zu konfigurieren 2 Klicken Sie auf OK um nderungen der lokalen benutzerdefinierten Vorlage zu speichern Die lokale benutzerdefinierte Abfragefunktionsvorlage wird an folgendem Spei cherort gespeichert userprofile Application Data TeaLeaf RealiTea RTVBuilder xm Siehe Vorlage Abfragefunktion bearbeiten auf Seite 151 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Vorlage Abfragefunktion bearbeiten Die Dateien SearchBuilder xml und RTVBuilder xm liegen im XML Format vor und k nnen mit
209. e m ssen die entsprechende Position oder Variable in der Anforde rung kennen um eine bestimmte Gruppe von Daten exportieren zu k nnen Spalten anpassen Die Ergebnisse eines Suchvorgangs in RTV werden in zwei Fenstern angezeigt Sitzungsliste Jede Sitzung in der mindestens eine bereinstimmung mit den Suchkriterien gefunden wurde wird im oberen Fenster in einer eigenen Zeile an gezeigt Suchergebnisse Jede Datenzeile im unteren Fenster entspricht einem einzelnen Vorkommen einer bereinstimmung Je nach den Suchkriterien kann eine einzel ne Sitzung mehr als eine bereinstimmung enthalten Sie k nnen die in den Fenstern angezeigten Spalten Ihren W nschen anpassen Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Fenster und w hlen Ansicht anpas sen aus um festzulegen welche Spalten jeweils in den beiden Fenstern ange zeigt werden Weitere Informationen zum Anzeigefenster finden Sie unter Er gebnissets in RTV verwalten auf Seite 156 Verf gbare Daten in der Sitzungsliste Die Sitzungsliste zeigt einzelne Sitzungen an sodass die Daten f r die gesamte Sit zung gelten Die folgenden Daten sind standardm ig enthalten Flags Sitzungs ID Punktzahl Zeitmarke Seitenanzahl Dauer Anmerkung Anmelde ID Ereignisse Titel Die folgenden Daten k nnen der Sitzungsliste hinzugef gt werden Verbindungstyp Endzeitmarke IP Adresse Sitzungs GUID Sistungsattribut Der Inhalt in SessionAttr wird dynamisch
210. e query string Frame Mame lookup Frofile Section is pCo com Cancel Abbildung 91 Frameregel erstellen 186 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Die URL der Seite und der Name des Frames werden angezeigt Sie k nnen Sie in jeder URL einen als Platzhalter verwenden Wenn Sie Abfragezeichenfolge einschlie en ausw hlen wird die gesamte Abfra gezeichenfolge der Anforderung in der Regel eingeschlossen Schlie en Sie die Ab fragezeichenfolge ein wenn der Name der Seite zur Angabe des Inhalts nicht aus reicht Im Textfeld des Profilabschnitts wird der genaue Abschnitt der Wiedergabezuord nung im Profil anegeben in dem die Frameregel platziert werden soll Die erstellte Frameregel ist unten abgebildet rrw pCo com SERYER_ SUBST_MODE D FRAHE1 marsfagency oe polkPickerLookup jsp lookup Abbildung 92 Frameregel Diese Regel gibt an dass die URL polkPickerLookup jsp in den n chstgelegenen vorherigen Lookup Frame platziert werden muss Zus tzliche Frameregeln werden in der Erstellungsreihenfolge durchnummeriert Anmerkung hinzuf gen Wird eine Seite ausgew hlt k nnen Sie ihr eine Anmerkung hinzuf gen Mit die ser Anmerkung k nnen Sie zus tzliche Kontextinformationen wie Fallnummern bei der Kundenunterst tzung Hinweise zur Fehlerbehebung und andere n tzliche In formationen hinzuf gen Anmerkungen werden zusammen mit den Sitzungsdaten gespeichert wenn sie auf den Datentr ger od
211. e src aller Seiten in allen verf gbaren Sitzungen aufgeschl sselt Diese Liste wird automatisch beim Laden von Sitzungen mit den bekannten In haltstypen der Sitzungen aufgef llt Statischer Inhalt der in einer Sitzung ange zeigt wird steht anderen Sitzungen die ihn eventuell nicht enthalten ebenfalls zur Verf gung Anmerkung Diese Liste enth lt keine statischen Dateien die beim Ausf hren von JavaScript dynamisch angefordert werden Sie k nnen die Wiederauff llung der Bilderliste erzwingen W hlen Sie dazu im RTV Men Ansicht gt Bilder abrufen aus IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Image List x 36 images Mod izee Content Type application s javascript application s jayascrpt application s jayascript application s javascrpt application s javascript application s javascript application s javascript application s javascript application s javascript application s jayascript application s jayascript application s jayascript application s jayascript application s javascript application s javascript application s javascript application s javascript application s javascript application s jayascript application s jayascript Save All http tealeaf com flash 2 minute overview C_Run ctivelontent js http tealeaf com js Tealeaf js http tealeaf com js Tealeaflfg js http tealeaf com js Tealeafl
212. e werden t glich neue Archive erstellt Weitere Informationen zum Konfigurieren der serverseitigen Erfassung statischer Inhalte finden Sie im Ab schnitt TLI Sitzungsagent im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Wenn in Ihrer Tealeaf Umgebung ein TLI Server erstellt wird k nnen Sie RTV so konfigurieren dass die in TLI Archiven auf diesem Server gespeicherten statischen Dateien verwendet werden e Sie d rfen in RTV keine statischen Archive eines TLI Servers l schen Gehen Sie wie folgt vor um die Verwendung des TLI Servers zu konfigurieren 1 Aktivieren Sie auf der Registerkarte Optionen gt Statische Dateien das Kont rollk stchen TLI Server verwenden 2 Geben Sie im Textfeld den Namen des Servers ein der als Host f r den TLI Server dient Standardm ig verwendet der TLI Server denselben Port wie die Suchserver von Tealeaf 19000 Falls erforderlich k nnen Sie eine andere Portnummer festlegen Gegebenenfalls k nnen Sie den vollst ndig qualifizierte Dom nennamen oder die IP Adresse des TLI Servers eingeben Anmerkung Sie m ssen keine lokale Datenbank erstellen um statischen In halt des TLI Servers zu speichern 3 Klicken Sie auf OK Bei der Wiedergabe stellt RTV eine Verbindung zum Suchserver her der den TLI Server abfragt um den statischen Inhalt der auf dem Server gespeicherten TLI Da tei abzurufen die am besten geeignet ist Lokaler TLI Cache Wenn vom fernen TLI Server statischer Inhalt a
213. e zu ndern http 10 1 1 1 Anmerkung Je nach den Anforderungen an die Wiedergabetreue m ssen Sie eventuell eine Methode anwenden bei der Momentaufnahmen der veraltenden sta tischen Inhalte erhalten bleiben Wenn die Webanwendung beispielsweise mit neu en Abbildungen und neuem statischen Inhalt aktualisiert wird muss die neue Ver sion am folgenden Speicherort gespeichert werden http 10 1 1 2 Weitere Informationen zu Horst Port Zuordnungsregeln finden Sie unter RealiTea Viewer Profiloptionen auf Seite 211 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen Mit RTV k nnen Sie erfasste Sitzungen durchsuchen und danach die Ergebnisse im Viewer wiedergeben Wenn die Ergebnisse einer Suche vorliegen k nnen Sie eine untergeordnete Su che in diesen Ergebnissen mit neuen Parametern durchf hren Siehe RealiTea Viewer Sitzungen und Ergebnisse durchsuchen auf Seite 116 Die gesamten zur ckgegebenen Sitzungen werden als Ergebnisset bezeichnet auf das als Einheit zugegriffen werden kann und das als Einheit gespeichert und be arbeitet wird Siehe Ergebnissets in RTV verwalten auf Seite 156 RTV Suchkonfiguration Sie k nnen Sie die Suchoptionen in der RTV Installation konfigurieren Wenn RTV zum ersten Mal gestartet wird sind keine Suchserver konfiguriert Wenn Sie auf die Schaltfl che Suchen klicken wird das urspr ngliche Dialogfenster
214. eaf_install_directory gt Privacy cfg ORIG Zu Entwicklungszwecken m ssen Sie eine Sicherungsversion der Datei speichern Sp ter k nnen Sie dann die Sicherungskopie mit der Version vergleichen die Sie f r die Entwicklung verwendet haben um festzustellen welche neuen Regeln Sie erstellt haben Datenschutzregeln erstellen Erstellen Sie die Datenschutzregeln und speichern sie in der angeforderten Konfi gurationsdatei Datenschutzregeln in RTV anwenden Wen Sie Ihre neuen Richtlinien in die CFG Datei eingef gt haben f hren Sie die fol genden Schritte aus um diese Richtlinien in RTV zu testen 1 ffnen Sie RTV 2 Fordern Sie in RTV Testsitzungen oder eine Sitzungsliste an e Laden Sie in RTV eine TLS oder TLA Datei Siehe RealiTea Viewer Men s auf Seite 169 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch e F hren Sie einen Suchvorgang aus Siehe RealiTea Viewer Sitzungen und Ergebnisse durchsuchen auf Seite 116 3 Speichern Sie Daten als Basistestdaten 4 Wenn Sie eine Sitzungsliste ffnen w hlen Sie die Sitzung aus die Sie mit dem Datenschutzpr fer testen wollen Eine Mehrfachauswahl ist zul ssig Wenn Sie keine Sitzungen aus der Sitzungsliste ausw hlen werden die Da tenschutzregeln auf alle Sitzungen der Liste angewendet 5 W hlen Sie im RTV Men Tools gt Datenschutzpr fer aus Das folgende Di alogfenster wird angezeigt Privacy Tester E o I Privacy config File
215. ealeaf cxImpact Pipeline berpr ft die Ge nerierungszeit und platziert sie in einem auf Wertebereichen basierenden Bucket Standardm ig verf gt die Pipeline ber Buckets f r 1 Excellent Normal HighNorma High HighPlus a eoo N Im Feld XX_GradeEx werden die Buckets mit 0 4 angegeben Wird der Grad sowohl als Zahl als auch als Zeichenfolge angegeben vereinfacht das die Analyse im Por tal und mit Tools anderer Anbieter NT_Total misst die Netztransitzeit vom Web Server zur n chsten vorgelagerten Netzeinheit die eine TCP IP Verbindung beendet Normalerweise handelt es sich dabei um den Client Browser des Besuchers oder um einen Proxy Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt TimeGrades Sitzungsagent im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Abschnitt urlfield Der Abschnitt urlfield wird mit den Eingabe HTML Tags in HTML Formular seiten aufgef llt die mit der Anforderung der n chsten Seite bermittelt werden Der Inhalt der Eingabetags wird in einem der beiden Abschnitte der Anforderung vom Browser gesendet GET HTTP Wenn die Anforderung mit dem GET HTTP Protokoll bermittelt wird werden die Eingabetags in die Abfragezeichenfolge eingef gt da die An forderung keinen Hauptteil besitzt Das Feld QUERY_STRING im Abschnitt env enth lt die vollst ndige verarbeitete Abfragezeichenfolge Jedes Name Wert Paar in QUERY_STRING wird im Abschnitt url field der Anforderung in eine eigene Zeile eingef gt
216. ealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 141 142 e app ion findet application und appellation Abgleich einer beliebigen Zeichenfolge Abgleich eines beliebigen Worts ww Angabe eines numerischen Bereichs e 14 18 sucht nach 14 15 16 17 und 18 Gewichtung Standardm ig werden alle W rter einer Anforderung bei den Suchergebnissen gleich behandelt Dies k nnen Sie ndern wenn Sie jedem Begriff in der Suchan forderung eine relative Gewichtung zuordnen Mith der variablen Begriffsgewichtung kann f r jeden Suchvorgang in der Suchan forderung eine eigene Gewichtung festgelegt werden Die Ergebnisse werden bei der R ckgabe entsrechend dieser Gewichtung gespeichert Beispiel apple 5 and pear 1 Diese Anforderung ruft dieselben Dokumente ab wie der Suchvorgang apple and pear Allerdings erh lt apple von der Suchmaschine bei der Sortierung der Ergeb nisse eine f nffach h here Gewichtung als pear Die folgenden booleschen Suchbegriffe k nnen gewichtet werden description 5 contains apple and pear or author 2 contains John Smith Anmerkung Wenn Sie in der Anforderungsansicht einen Suchvorgang ausf hren werden beim Auff llen des Suchfelds Satzzeichen aus den Suchbegriffen gel scht damit nicht versehentlich besondere Satzzeichen an die Suchmaschine bergeben geben Siehe RealiTea Viewer Anforderungsansicht auf Seite 77 Felder durchsuchen Im IBM Tealeaf cxImpact Suchsystem wird das Konzept
217. ed server markiert Der Server hat das TCP Protokoll nicht ordnungsgem befolgt und hat bei spielsweise beim Schlie en der Verbindung kein R cksetzpaket der TCP Verbin dung gesendet Statuscodes abgebrochener Seiten Der Statuscode einer abgebrochenen Seite ist davon abh ngig wie grof der Anteil der Antwort ist der zur ckgegeben wurde e Wenn kein Teil der Antwort erfasst wurde wird der Statuscode auf 0 gesetzt e Wurde ein Teil der Antwort erfasst ist wahrscheinlich ein Statuscode vorhanden da er in der ersten Zeile des Antwortheaders gespeichert wird Dabei ist eine Antwort mit Statuscode 200 OK auch dann m glich wenn die Antwort we gen einer abgebrochenen Seite nur teilweise abgeschlossen werden konnte Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 55 Dialogfenster Zeitlimit berschreitung beim Laden der Seite Viewer Timeout This page is taking a long time to load M Modify Page Loading Options w Load Remote Files W Run Scripts Reload Fage 20 Timeout seconds Abbildung 23 Dialogfenster Zeitlimit berschreitung beim Laden der Seite Die Abbildung oben zeigt ein Beispiel f r das Dialogfenster Zeitlimit berschrei tung beim Laden der Seite Dieses Dialogfenster wird manchmal bei der Wieder gabe einer Besucherseite angezeigt wenn RTV statischen Inhalt vom Web Server abruft und die entsprechende Datei nicht erh lt bevor die konfigurierte Wartefrist abgelaufen ist e Das
218. ehen Sie bei einem Upgrade von RTV genauso vor wie bei der Installation der Anwendung und f hren Sie setup exe zweimal aus 1 Beim ersten Ausf hren von setup exe wird RTV deinstalliert 2 Beim erneuten Ausf hren wird ein Upgrade von RTV auf die neue Version durchgef hrt e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Installation von IBM Tealeaf CX Realilea Viewer RTV Stubdatei aktualisieren Teil der RTV Installationsdatei ist eine Stubdatei die die Wiedergabe von Benutzer schnittstellenereignissen vereinfacht die mit Tealeaf IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX erfasst wurden Anmerkung Wird bei Ihrer Tealeaf L sung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX nicht verwendet k nnen Sie diesen Abschnitt berspringen Siehe H ufig gestellte Fragen zur Benutzerschnittstellenerfassung in den h ufig gestellten Fragen von IBM Tealeaf zur Erfassung einer AJAX Benutzerschnittstelle Kapitel 1 CX RealiTea Viewer bersicht 7 8 Anmerkung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy Benutzer verf gbar Anmerkung In Release 2012 06 01 1 wurde die Methode zur Erstellung von XPath f r die JSON Version ge ndert Wenn Sie bei diesem oder einem sp teren Release die JSON Version von UI Capture verwenden m ssen Sie RTV aktualisieren damit die aktuelle Stubdatei verwendet wird Weitere Informationen zum Herunterladen von IBM Tealeaf finden Sie unter IBM Passport Advantage Online Bei der Erstinstallation von RTV wird
219. eht Lizenznehmer des Programms die Informationen zu diesem Produkt w nschen mit der Zielsetzung i den Austausch von Informationen zwischen unabh ngig voneinander erstellten Programmen und anderen Programmen einschlie lich des vorliegenden Programms sowie ii die gemeinsame Nutzung der ausgetauschten Informationen zu erm glichen wenden sich an folgende Adresse 285 286 IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 U S A Die Bereitstellung dieser Informationen kann unter Umst nden von bestimmten Bedingungen in einigen F llen auch von der Zahlung einer Geb hr abh ngig sein Die Lieferung des in diesem Dokument beschriebenen Lizenzprogramms sowie des zugeh rigen Lizenzmaterials erfolgt auf der Basis der IBM Rahmenvereinbarung bzw der Allgemeinen Gesch ftsbedingungen von IBM der IBM Internationalen Nutzungsbedingungen f r Programmpakete oder einer quivalenten Vereinbarung Alle in diesem Dokument enthaltenen Leistungsdaten stammen aus einer kontrol lierten Umgebung Die Ergebnisse die in anderen Betriebsumgebungen erzielt wer den k nnen daher erheblich von den hier erzielten Ergebnissen abweichen Einige Daten stammen m glicherweise von Systemen deren Entwicklung noch nicht ab geschlossen ist Eine Gew hrleistung dass diese Daten auch in allgemein verf gba ren Systemen erzielt werden kann nicht gegeben werden Dar ber hinaus wurden einige Daten unter Umst nden durch Extr
220. ei alle Sitzungen des Seg ments Siehe Fenster Suchergebnisse auf Seite 137 Oberhalb des Fensters Sitzungsliste wird in Gr n die Suchabfrage angezeigt die an den Suchserver gesendet wurde der die Ergebnisse erstellte Fenster Sitzungsliste Das Sitzungssegment wird von RTV mit der Liste von Sitzungen aufgef hrt die den Abfragebegriffen entsprechen Dieses Fenster wird aufgef llt wenn RTV die Ergebnisse anzeigt Anmerkung RTV bergibt alle Suchvorg nge parallel an alle aktiven Sitzungsspei cher Doppelte Sitzungen in unterschiedlichen Sitzungsspeichern werden nicht aus den Suchergebnissen entfernt SessioniD Score Count Duration ID Events Ttie b 3029 104 OLZHZOIO 04 5FI2PM_ 380 00 06 31 IE Customer Experience Management Soltions by Teaksaf Visi ty Insight Anguers 8604 a7 01 25 2010 09 27 19 Mm 00 10 04 Customer Experience Management Soltions by Tealeaf Visib ty Insight Anzwers 7750 4 01 25 2010 05 17 19 aM 24 00 04 21 D Tealeaf s Customer Experience Managemenk Products 3113 x 01 25 2010 11 57 33 AM 69 00 1200 D Tealeaf 8077 3 01 24 2010 00 4005 AM 198 00 03 27 xj Abbildung 63 RTV Suchergebnisse Fenster Sitzungsliste Wenn im RTV Dialogfenster Suchkonfiguration Detaillierte Suchergebnisse zur ckgeben aktiviert ist erg nzt RTV w hrend der Anzeige der Basisinformatio nen zu jeder Sitzung das Sitzungssegment und sucht nach mit den Suchbegriffen bereinstimmenden Treffern
221. ei regul ren textbasierten Antworten mit der Er weiterung TXT Diese Datei kann in einem Texteditor ge ffnet werden IBM Tealeaf CX Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch Bei bin ren Antworten k nnen Sie beim Speichern der Datei die geeigne te Erweiterung verwenden Bilddateien beispielsweise k nnen als GIF oder PNG Datei oder mit einer anderen geeigneten Erweiterung gespei chert werden Kontextmen der Wiedergabeansicht Weitere Informationen zur Wiedergabeansicht finden Sie unter RealiTea Viewer Wiedergabeansicht auf Seite 33 Men element Beschreibung Dokumentquelle anzeigen Quellcode des ausgew hlten Dokuments anzeigen Elementquelle anzeigen Quellcode des Elements der Seite anzeigen auf die Sie mit der rechten Maustaste geklickt haben Elementeigenschaften anzeigen Eigenschaften des ausgew hlten Elements anzeigen e Tag Das Element definierender HTML Tag ID Wert des angegebenen Attributs id des Elements Gr e Gr e des Elements in Byte falls zutreffend Dimensionen Anzahl horizontale mal vertikale Pixel die das Element auf dem Bildschirm belegt falls zutreffend Name Wert des angegebenen Attributs name des Elements e URL Ziel URL f r das Element falls angegeben URL ffnen Angegebene URL ffnen URL in die Zwischenablage kopieren Angegebene URL in die Zwi schenablage kopieren Anmerkung hinzuf gen Siehe Anmerkungen in RTV auf Seite 199 Neu
222. eindeu tigen Wert beispielsweise eine Suchzeichenfolge in ein Dateneingabefeld eingeben 4 Beenden Sie die Sitzung nachdem Sie die Website angezeigt haben 5 Nach Beendigung der Sitzung dauert es f nf bis zehn Minuten bis sie inde xiert wurde und f r Suchvorg nge verf gbar ist Anmerkung Wenn Tealeaf nicht so konfiguriert ist dass das Beenden einer Sitzung Ihrer Webanwendung erkannt wird beendet Tealeaf die Sitzung nach einer vorkonfigurierten Leerlaufzeit wegen berschreitens des Zeitlimits auto matisch Das Standarzeitlimit betr gt 5 Minuten Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren des CX Sitzungsspeichers im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual Kapitel 8 Statische Archive in RTV verwenden 271 272 e Eventuell k nnen Sie die Sitzung in RTV durch eine aktive Suche lokalisie ren Allerdings kann es je nach verwendeter ID schwierig sein die Sitzung zu finden 6 Suchen Sie ber das Portal oder mit der RTV Suche nach der eindeutigen ID Weitere Informationen finden Sie unter RealiTea Viewer Sitzungen und Ergebnisse durchsuchen auf Seite 116 e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Sitzungsdaten durchsuchen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch 7 ffnen Sie die lokalisierte Sitzung in RTV 8 Erstellen Sie die lokale TLI Datei falls noch nicht geschehen Siehe Lokale TLI Dateien erstellen auf Seite 271 9 W hlen Sie im RTV Men To
223. eine Seite geladen wurde k nnen Sie die Benutzerschnittstellenereignisse der Liste schrittweise durchgehen RTV f llt die Felder der Seite auf klickt auf Schaltfl chen und l st alle anderen Benutzeraktionen aus die von den Benutzerschnittstellenereignissen erfasst wur den Einige dieser Aktionen k nnen dazu f hren dass sich der Inhalt der Seite n dert Einige f hren eventuell dazu dass AJAX Anforderungen ausgel st werden was dann dazu f hrt dass sich Seiteninhalte ndern AJAX Wiedergaben werden beim ersten Versuch selten korrekt ausgef hrt Wenn die Wiedergabe fehlschl gt berpr fen Sie die folgenden Punkte e Das Fenster in dem alle Abbildungen das gesamte JavaScript CSS sowie andere beim Laden der Seite angeforderte Seiten angezeigt werden ist ein sehr n tzli ches Werkzeug Dort werden au erdem AJAX Anforderungen angezeigt wenn sie ausgel st werden Sie k nnen es ber das Ansichtsmen anzeigen In der Quellenspalte im Fenster Seitenladedetails wird angezeigt wie eine An forderung erf llt wurde Sitzung Wenn die angeforderte URL in der Sitzung gefunden wurde wird in der Quellenspalte Sitzung angezeigt Fern Wenn in der Quellenspalte Fern angezeigt wird war die URL nicht Teil der Sitzung und es fand eine Weiterleitung auf die Ursprungswebsite statt Dies ist bei statischem Inhalt wie Abbildungen oder JavaScript und CSS Sei ten blich Wenn allerdings AJAX Anforderungen als Fern angegeben
224. eine Zeichenfolge bei 32 Zeichen abge schnitten Setzen Sie diesen Wert auf 0 wenn keine K rzung vorgenommen werden soll RealiTea Viewer Datenschutzpr fer RTV enth lt ein integriertes Datenschutzpr fer Dienstprogramm Sie k nnen eine Gruppe konfigurierter Datenschutzregeln auf mindestens eine ausgew hlte Sitzung anwenden und sie dann wiedergeben um die Wirkung zu berpr fen Anmerkung Datenschutz mit dem RTV Datenschutzpr fer ist ein manueller Pro zess der sich nur auf die Liste der Sitzungen auswirkt die in der lokalen Instanz von IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer angezeigt werden Sitzungsdaten die im Sit zungsspeicher oder im Archiv gespeichert sind sind nicht betroffen Datenschutzregeln in RTV werden an vollst ndigen Sitzungen getestet Weitere Informationen zur Anwendung von Datenschutz bei allen durch BBR oder RIV zur Wiedergabe bereitgestellten Sitzungen finden Sie im Abschnitt Be darfsgesteuerter Datenschutz im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Datenschutz wird in der Anforderungsansicht der Antwortansicht und der Wie dergabeansicht angewendet und angezeigt Siehe RealiTea Viewer Anforderungsansicht auf Seite 77 e Siehe Realilea Viewer Antwortansicht auf Seite 93 Siehe RealiTea Viewer Wiedergabeansicht auf Seite 33 Konfiguration Wenn Sie mit RTV Datenschutzregeln entwickeln und testen f hren Sie die folgen den Konfigurations nderungen durch St
225. eisystem nicht gel scht Sie wer den mit dem Befehl Bilder abrufen nicht mehr gef llt Sie m ssen sie manuell aus dem Verzeichnis l schen in dem sie gespeichert wurden e Wenn Sie eine Datenbankdatei statischer Daten ffnen wollen die in der Liste nicht angezeigt wird beispielsweise eine Datei die entfernt oder auf Ihren Com puter kopiert wurde klicken Sie auf ffnen Wechseln Sie zum lokalen Com puter und suchen Sie dort nach der zu ffnenden Datei Die ge ffnete Datei wird der Dateiliste hinzugef gt Weitere Informationen zum berpr fen des Inhalts einer Datenbank f r statische Dateien TLI Datei finden Sie unter Inhalt statischer Archive berpr fen auf Sei te 275 Bilder abrufen Mit dem Befehl Bilder abrufen k nnen Sie alle nicht erfassten Dateien mit stati schem Inhalt auf die in der aktuellen Sitzung verwiesen wird gleichzeitig herun terladen statt sie bei der Wiedergabe in RTV nach Bedarf abzurufen Wenn RTV im obersten Fenster die Sitzung eines einzelnen Besuchers in einem beliebigen Modus wiedergibt werden nur die f r diese Sitzung erforderlichen Abbildungen abgerufen e Zeigt RTV im obersten Fenster ein Sitzungssegment an wirkt sich der Befehl Bilder abrufen nur auf die ausgew hlten Sitzungen aus e Wenn auf einer Seite eine Datei mit einem JavaScript Code dynamisch abgerufen wird kann diese Datei nicht mit dem Befehl Bilder abrufen vorab abgerufen werden Gehen Sie wie folgt
226. eiten dieselbe Basis URL verwenden k nnen Sie einen Teil der AJAX Seiten mithilfe des Teils der URL der die Abfragezeichenfolge enth lt herausfiltern Angenommen die URL aller AJAX Seiten enth lt REQUEST_METHOD POST die ande ren Seiten hingegen REQUEST_METHOD GET Wechseln Sie zur Anforderungsansicht ei ner AJAX Seite und suchen Sie nach dem Eintrag REQUEST_METHOD um diese Seiten zu finden Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und w hlen Seite mit die sem Anforderungswert aus der Wiedergabe entfernen aus Sie k nnen das URL Muster den Variablennamen und den Wert nach Ihren Erfordernissen bearbeiten e Das Microsoft AJAX Toolkit erstellt URLs normaler Seiten die identisch mit den URLs f r AJAX Treffer sind Sie k nnen die folgende Anforderungsvariable ver wenden um f r diese Treffer Regeln zu erstellen HTTP_X_MICROSOFTAJAX Delta true IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch e Wenn Tealeaf UI Capture nicht installiert ist k nnen Sie im Kontextmen festle gen dass diese Seite als Seite markiert soll die nur hervorgehoben wird Siehe Clientbenutzerschnittstellenereignisse mit RTV berwachen auf Seite 165 Korrekte Wiedergabe Wenn Sie die AJAX Seiten aus der Liste Anzeigbare Seiten entfernt haben k n nen Sie versuchen die Sitzung wiederzugeben In der Seitenliste m ssen normale Seiten mit dazwischen aufgef hrten Benutzer schnittstellenereignissen angezeigt werden Nachdem
227. eitet Dank dieser Option k nnen AJAX POSTSs ebenfalls auf den Originalserver zur ckkehren Die Auswirkungen beim Senden von POST Daten sind weitreichender als bei einfa chen statischen Inhaltsanforderungen Deshalb muss der RTV Benutzer entschei den ob diese Art von Anforderungen m glich sein soll Fenstererstellung durch JavaScript zulassen Diese Option erm glicht auf der Seite aufgef hrtem JavaScript ein Fenster zu er stellen und darin eine Seite zu laden Das Fenster wird als Popup Fenster erstellt Wenn die Seite die geladen wird in der erfassten Sitzung nicht vorhanden ist wird mit der Option Ferne Frameseiten zulassen festgelegt ob der Inhalt ange zeigt wird Ferne Frameseiten zulassen Diese Option erm glicht bei der Wiedergabe die Anzeige von Frameseiten die auf nicht erfasste URLs verweisen zum Beispiel Bilder oder PDF Dateien Diese Opti on kann auch bei Seiten angewendet werden die keine Frameseiten sind beispiels weise bei einer Seite die mit JavaScript auf eine andere Seite umgeleitet wird Ist diese Option nicht aktiviert wird eine Fehlerseite angezeigt die mit einer kur zen Nachricht darauf hinweist dass die angeforderte URL nicht gefunden wurde Ist die Option aktiviert wird die Anforderung an den Originalserver der Seite oder des angegebenen Hosts bermittelt UTF 8 bei Anforderung voraussetzen Wird diese Option aktiviert geht RTV davon aus dass die Anforderung im Format UTF 8 bermittelt wi
228. element anzuwenden 1 Inaktivieren Sie die Einstellung f r die globale Tastatureingabeaufschl sselung Siehe Globale Konfiguration auf Seite 49 2 Wenn Sie f r ein einzelnes Element die Tastatureingabeaufschl sselung aktivie ren wollen klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein entsprechendes KeyUp Benutzerschnittstellenereignis in der Liste Navigierbaren Seiten und w hlen BreakOutKeystrokes Regel f r dieses Element hinzuf gen aus 3 Die Wiedergaberegel mit der Tastatureingaben in einzelne Benutzerschnittstel lenereignisse aufgegliedert werden wird erstellt und bei jeder Wiedergabe auf dieses Element angewendet Um die Wiedergaberegel zu l schen klicken Sie erneut mit der rechten Maustaste auf das Element und w hlen BreakOutKeystrokes Regel f r dieses Element l schen aus Anmerkung Die erstellten Wiedergaberegeln verbleiben in Ihrem Profil auch wenn Sie die globale Tastatureingabeaufschl sselung wieder aktivieren Sie werden nicht gel scht Sie k nnen die Regeln j hrlich mit einer Bereini gungstask entfernen 50 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Statuscodeinformationen Auf der linken Seite der Liste Anzeigbare Seiten werden bei jeder Seite verschie dene Symbole angezeigt Diese Symbole geben Ihnen weitere Informationen zu je der Seite einschlie lich Statuscode Informationen zu Statuscodes im W3C Standard finden Sie unter http www w3 org Protocols rfc2616 rfc2616
229. ellen Seite an den Web Server bertragenen Anforderungsdaten ber pr fen Zus tzlich k nnen in der Anforderungsansicht alle von Tealeaf in die An forderung eingef gten Daten angezeigt werden Siehe Realilea Viewer Anforderungsansicht auf Seite 77 Antwortansicht In der Antwortansicht k nnen Sie die vom Web Server an den Browser des Besu chers zur ckgegebene Antwort berpr fen Siehe RealiTea Viewer Antwortansicht auf Seite 9 Men leiste Oben im Hauptfenster befindet sich die Men leiste von RTV Die Men elemente werden ausf hrlich in Kapitel 4 RealiTea Viewer Men tools auf Seite 169 erl u tert Symbolleiste Unterhalb der Men leiste wird die Symbolleiste angezeigt Siehe Kapitel 4 Reali Tea Viewer Men tools auf Seite 169 Statusleiste http mww tesleaf com TimeStamp 02 10 2009 04 48 11 AM Generation Time 0 003 View Time 17 8 Done Mem 55 7 MBjDisk OIME Abbildung 4 Statusleiste In der Statusleiste im unteren Bereich des Hauptfensters werden die URL der aktu ell ausgew hlten Seite und die Zeitmarkeninformationen angezeigt Feld Beschreibung URL Speicherort der aktuell angezeigten Seite Links oben in der Statusleiste wird die URL der aktuellen Seite einschlie lich aller Port und Hostzuord nungen angezeigt RTV kann diese URL ndern Wenn die Anforderung von einem anderen Port als den Standardports 80 und 443 stammt wird die verwendete Portnummer dem
230. elten Fragmente Tabelle 20 Abschnitt SessionX Feld Beschreibung SessionIndex Interne Sitzungs ID f r den angegebenen CanisterName zur Lokali sierung der Sitzung CanisterName Sitzungsspeicherdatei die das aufgef hrte Fragment enth lt SearchServer Hostname und Portnummer des Suchservers von dem das Sitzungsfragment abgerufen wurde NumPages Anzahl Seiten im Fragment Zeitmarke Dem Fragment zugeordnete Zeitmarke DurationSeconds Wiedergabel nge des Fragments in Sekunden RawPageStart Nummer der Startseite des Inhalts dieses Fragments in der zusam mengef hrten Sitzung RawPageEnd Nummer der Endseite des Inhalts dieses Fragments in der zusam mengef hrten Sitzung Referenz Weitere Informationen zur Erstellung von Sitzungsattributen finden Sie im Ab schnitt Registerkarte TEM Sitzungsattribute im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Weitere Informationen zu den f r die Suche indexierten Daten finden Sie im Ab schnitt CX Indexierung konfigurieren im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Weitere Informationen zur Verwendung von vorkonfigurierten Attributen im er weiterten Modus von Ereignissen finden Sie im Abschnitt EES Referenz Attri butreferenz im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Kapitel 5 RealiTea Viewer Sitzungsattribute 259 260 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Kapitel 6 RealiTea Viewer Was wird indexiert und ist durch s
231. en Wenn Sie in der aktualisierten Version eine Suche konfigurieren fragt RTV beim Suchserver ab wann die Tealeaf L sung aktualisiert wurde Die Sitzungsspeicher werden danach basierend auf der Datumszeitmarke der Aktualisierung durchsucht im alten Format bei Sitzungen die lter sind als die Aktualisierung und im neu en Format bei Sitzungen deren Datum nach dem Datum der Aktualisierung liegt Suchvorg nge die Sitzungsattribute enthalten werden automatisch neu forma tiert um die korrekte auf der Datumszeitmarke der Aktualisierung basierende Sitzungsattributinformation zu durchsuchen Anmerkung Wenn Sie einen Sitzungsspeicher durchsuchen der nicht von einer fr heren Version als Release 8 0 aktualisiert wurde k nnen Sie die Abfragefunktion so konfigurieren dass sie beim Durchsuchen eines nicht aktualisierten Sitzungs speichers mit Ereignissen und Ereignisstrukturen im alten Format gef llt wird Sie he Vorhandene Ereignisse verwenden auf Seite 113 Zur ckgegebene Sitzungen werden zur Anzeige in RTV in einer Sitzungsliste ber geben Aktive Sitzungen in RTV durchsuchen Auf Wunsch k nnen Sie den Suchvorgang so konfigurieren dass nur die aktuell aktiven Sitzungen im Kurzzeit Sitzungsspeicher gepr ft werden Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Aktive Sitzungen durchsuchen um nur aktive Sitzungen zu durchsuchen Anmerkung Da die zu durchsuchenden Sitzungen weder geschlossen noch inde xiert sind sin
232. en auf Seite 275 Registerkarte Optionen gt Statische Dateien Auf der RTV Registerkarte Optionen gt Statische Dateien wird angegeben wo sta tische Dateien gespeichert und abgerufen werden Statische Dateien k nnen ent weder lokal in einer TLI Datei gespeichert werden oder Sie k nnen automatisch erstellte und auf dem TLI Server gespeicherte statische Dateien abrufen Wenn Sie die Registerkarte Statische Dateien ffnen wollen w hlen Sie im RTV Men Tools gt Optionen aus Klicken Sie auf die Registerkarte Statische Datei en IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Options mobilesession tls cxlmpact UI Events Plugins Replay Advanced Interpreted Pages Profiles Auto Replay Static Files F Get Images goes to Static File Database Database Files Databases New C Documents and Settings solson Local Settings Applicatic Open Remove Move Up gt Move Dovwri Local TLI Cache Directory Clear Local Cache Max Age days E V Clear Local Cache on Replay C Documents and Settings solson Local Settings pplic Browse Get Images checks for newer files Never Image Substitution use closest date time match r Reset All Options Abbildung 114 Registerkarte Statische Dateien Konfiguration der Registerkarte Optionen gt Statische Dateien e Weitere Informationen dazu wie Sie RTV konfigurieren m ssen einen fernen TLI Server zu ve
233. en soll Mit diesem Verweis wird die URL f r den Zugriff auf den Event Manager er stellt e Der Wert des Portalservers auf dieser Registerkarte muss dem Wert des Portal servers in der Konfiguration des Suchservers entsprechen Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren des Suchservers im Hand buch IBM Tealeaf CX Configuration Manual Anmerkung Wenn Sie f r die Verbindung zum Portal ein Sicherheitstransport protokoll verwenden m ssen Sie die Protokoll ID eingeben Im vorhergehenden 240 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Beispiel ist die URL f r HTTPS https OurPortal Das bertragungsprotokoll des Portals wird in der Portalserverdefinition der Portalverwaltung definiert Weitere Informationen hierzu finden Sie im Ab schnitt zur Verwaltung von Tealeaf Servern im IBM Tealeaf cxImpact Administ ration Manual Wenn Sie HTTPS nicht verwenden ist die Verwendung einer Protokoll ID optio nal Verwenden Sie nicht localhost es sei denn Sie verwenden RTV auf dem Por talserver Alle anderen Abfragen oder Verweise auf den Portalserver von RTV werden vom Suchserver verwaltet e Tealeaf Event Manager ist ein portalbasiertes Dienstprogramm zum Erstellen und Verwalten von Tealeaf Ereignissen Siehe Tealeaf Event Manager Ereignis manager im IBM Tealeaf Handbuch zum Ereignismanager Bei aktivierterPortalauthentifizierung Geben Sie in der Registerkarte Optionen gt cxIm
234. en mit denen diese Anforderungen ignoriert oder der Original URL zugeordnet werden um bei der Wiedergabe die beste bereinstimmung mit der Originalanforderung zu errreichen Siehe RealiTea Viewer Wiedergaberegeln auf Seite 62 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Anmerkungen in RTV Bei der Wiedergabe von aktiven oder abgeschlossenen Sitzungen k nnen der ge speicherten Sitzung Anmerkungen hinzugef gt werden um Kontextinformationen des Tealeaf Benutzers zur Verf gung zu stellen Beispielsweise kann ein Kunden dienstmitarbeiter bei einer problematischen Kundentransaktion in einer Sitzung ber RTV eine Anmerkung hinzuf gen um die Seite anzugeben bei der der Kun de ein Problem hatte Anmerkungen auf nicht anzeigbaren Seiten werden zur vorherigen anzeigbaren Seite in der Sitzung verschoben Anmerkungen werden nicht in exportierten Tealeaf Archivdateien TLA gespei chert Anmerkung Nach erstellten Anmerkungen k nnen Sie ber RTV und ber das Portal suchen Um die Suche zu vereinfachen ist es sinnvoll bei Anmerkungen ein standardisiertes Lexikon zu verwenden Gehen Sie wie folgt vor um eine Anmerkung hinzuzuf gen 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Wiedergabetool um die Wiedergabean sicht auszuw hlen Siehe RealiTea Viewer Wiedergabeansicht auf Seite 33 2 W hlen Sie die Seite aus der Sie eine Anmerkung hinzuf gen wollen 3 Klicken Sie mit der rechten
235. en Abbildung dargestellt History Clear History Login ID contains jones F Login ID contains jones First URL contains default Status Code equals 304 Text in Response contains hesadphoes Abbildung 55 Abfragefunktion In der Dropdown Liste k nnen Sie einen dieser Suchvorg nge ausw hlen Die Fel der in der Registerkarte Abfragefunktion werden dann gef llt e Klicken Sie auf Protokoll l schen um den Inhalt der Liste zu l schen Datumsfilter Mit dem Filter Datum Uhrzeit im unteren Bereich der Registerkarten Suchen k nnen Sie den Datumsbereich der angegebenen Suche filtern Nur mit einer ge eigneten Auswahl beim Filter Datum Uhrzeit sind die Suchvorg nge wirklich ef fizient In einer Dropdown Liste stehen Ihnen vordefinierte Zeitr ume zur Verf gung Soll die Suche einen ganz speziellen Zeitraum umfassen k nnen Sie im Datumsfil ter individuelle Angaben zum Zeitraum machen Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 125 Ar y Date Time Last 15 Minutes Last Hour Last Six Hours Last 12 Hours Last 4 Hours Last Days Last 7 Days Last 14 Days Last MD Abbildung 56 Datumsfilter Sitzungen suchen die lter als Release 8 0 sind 126 Wenn Sie die Tealeaf L sung von einer fr heren Version als Release 8 0 aktualisiert haben k nnen die Verarbeitungsserver Sitzungsspeicher ber einen gewissen Zeitraum weiterhin Sitzungsdaten im alten Format aufbewahr
236. en Elementen zu vergleichen Die Unter schiede werden im Editor angezeigt Geben Sie eine Textzeichenfolge in das Suchfeld ein um die Liste der Objekte zu durchsuchen Aktivieren Sie das Kontrollk stchen um beim Suchvorgang den Abgleich aller im Textfeld eingegebenen W rter durchzuf hren Dr cken Sie da nach die EINGABETASTE um die Anzeige so zu filtern dass nur die bereinstim menden Objekte angezeigt werden Weitere Informationen dazu wie Sie ber dieses Fensters mit einem TLI Server interagieren finden Sie unter TLI Serverdateien durchsuchen auf Seite 277 Klicken Sie auf Schlie en um den Dialog zu schlie en Im oberen Bereich des Dialogfensters wird angezeigt wie viele Dateien und welche Datenmenge in den ausgew hlten Datenbankdateien gespeichert sind Spalte Beschreibung Type Typ Typ der statischen Datei Host Path Name Host Pfad Name Vollst ndige URL der statischen Datei IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Timestamp Zeitmarke Zeitpunkt an dem die statische Datei in die Datenbank geladen wurde Size Gr e Gr e des unbearbeiteten Quellenobjekts in Byte CmpSize Gr e komprimiert Gr e der komprimierten statischen Datei in Byte ContentType Inhaltstyp MIME Typ der Listendatei File Datei Vollst ndiger Pfad der TLI Datei in der die statische Datei gespeichert ist MD5 MDS5 Kontrollsumme zur Verifizierung der Datenintegrit t der Datei Ver f gen meh
237. en Sie auf Entfernen um es zu entfernen Das Plug in wird nicht mehr l nger von RTV verwendet Anmerkung Plug ins die aus RTV entfernt werden sind weiterhin als DLL Da tei auf dem lokalen Laufwerk vorhanden Klicken Sie auf Hinzuf gen wenn Sie eines davon erneut hinzuf gen m chten Siehe Plug ins hinzuf gen auf Seite 226 Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 223 Plug in Felder Feld Beschreibung Name Benutzerfreundlicher Name des Plug ins Typ Vom Plug in verarbeiteter HTTP Inhaltstyp e Derselbe Inhaltstyp kann von mehreren Plug ins verarbeitet werden Die Reihenfolge der Auswertung der Plug ins f r denselben Inhaltstyp wird durch Affinit t bestimmt Verarbeitet QueryString Ist dieser Wert auf Ja gesetzt wertet das Plug in Name Wert Paare in der Abfragezeichenfolge aus e Diese Eigenschaft ist im Plug in definiert und kann nicht ge ndert wer den Affinit t Gewichtungsfaktor mit einem Wert von 0 0 bis 1 0 mit dem die Reihenfol ge der Auswertung festgelegt wird wenn mehrere Plug ins f r die Aus wertung desselben Inhaltstyp konfiguriert sind Version Dem Plug in zugeordnete Tealeaf Buildnummer IFaceVer Versionsnummer der Schnittstelle RTV verwendet diese Nummer um die Kompatibilit t von Plug ins mit der aktuellen Version von RTV zu bestim men Dateiname Dateiname des Plug ins Dateinamen von RTV Plug ins m ssen mit TLReplayPlugin beginnen Vollst ndiger Dateiname Vollst ndige
238. en Sie einen Suchvorgang durch verwenden Sie dabei als Suchbegriff Text in Antwort und geben den Dateinamen als statisches Objekt an das in einem statischen Archiv gespeichert ist beispielsweise example gif e Siehe Realilea Viewer Sitzungen und Ergebnisse durchsuchen auf Seite 116 2 Wenn Sie eine Sitzung gefunden haben die das statische Objekt enth lt suchen Sie nach dem Treffer in dem auf das Objekt verwiesen wird 3 Klicken Sie auf die Schaltfl che Wiedergabeansicht W hlen Sie im RTV Men Ansicht gt Seitenladedetails aus 5 Im Fenster Seitenladedetails enth lt die Quellenspalte die folgenden Verweise gt Wert Beschreibung IE Cache Abgerufen aus dem RTV Cache TLI filename Abgerufen von der lokalen TLI Datei filename oder aus dem lokalen Cache je nachdem ein TLI Server verwendet wird oder nicht Remote TLI date Aus der TLI Serverdatei f r das angegebene Datum date abgerufen Siehe Kontextmen auf Seite 194 Statische Archive aktualisieren In diesem Abschnitt wird beschrieben wie Sie vorgehen m ssen um statische Ar chive zu aktualisieren Lokale Archive aktualisieren In diesem Abschnitt wird beschrieben wie Sie vorgehen m ssen um lokale Archi ve zu aktualisieren IE Cache l schen Wird der Inhalt des IE Cache gel scht sucht RTV in den lokalen TLI Dateien oder im fernen TLI Serversystem nach Inhalten Das regelm ige L schen des Cache stellt sicher dass RTV
239. en f r sie erfasst worden Alle bei der Wiedergabe auftretenden Anforde rungen werden an die Ursprungswebsite zur ckgesendet Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 233 234 Fehlende oder zwischengespeicherte Seiten einf gen Ist diese Option aktiviert wird versucht fehlende Seiten oder Seiten die von ei nem Netz zur Bereitstellung von Inhalten CDN zwischengespeichert wurden ein zuf gen indem sie vom Ursprungsserver abgerufen werden Diese Einstellung ist standardm ig inaktiviert Anmerkung Diese Option muss isoliert aktiviert werden um einfache Probleme bei der Wiedergabe fehlender Daten zu beheben Wird diese Einstellung aktiviert kann das falschen Alarm ausl sen da Abfrageparameter in den URLs f r Benut zerschnittstellenereignisse nicht mit in der Sitzung gespeicherten Seiten in berein stimmung zu bringen sind In diesem Fall f hrt diese Option dazu dass RTV auf die Seite des Ursprungsservers zugreift Bei Benutzerschnittstellenereignisseiten existiert die Seite nicht was zu Wiedergabeproblemen f hren kann Automatischer Seitenvorschub bei JavaScript Wenn bei der Wiedergabe eine Seite geladen wird und JavaScript eine andere Seite der Sitzung anfordert verschiebt RTV die aktuelle Position in der Liste Anzeigba re Seiten zu dieser Seite wenn diese Option aktiviert ist Bei dynamischen Frameseiten oder bei Seiten die zu JavaScript weiterleiten wird bei Aktivierung dieser Option die aktuelle Wiedergabepositi
240. en handeln die mit der Anforderung an den Server bergeben werden a Geben Sie den Namen der zu ignorierenden urlfield Variablen an Wird diese Variable im Abschnitt gefunden wird sie beim Abgleich der URL ig noriert b Aktivieren Sie das Kontrollk stchen wenn es sich beim Namen der Anfor derungsvariablen um einen regul ren Ausdruck handelt Geben Sie im Text feld f r die Testzeichenfolge die url field Zeichenfolge an mit der der regul re Ausdruck abgeglichen werden soll Klicken Sie auf Testen Wenn der regul re Ausdruck mit der Testzeichenfolge bereinstimmt wird eine Nachricht ber erfolgreiche Ausf hrung angezeigt c Im unteren Textfeld k nnen Sie das URL Muster eingeben auf das die Regel zum Ignorieren angewendet werden soll e Wenn die Regel zum Ignorieren auf alle URLs angewendet werden soll lassen Sie dieses Feld leer 106 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch 4 Klicken Sie auf OK um die Regel zu erstellen 5 Die Regel wird in Ihrem lokalen Profil gespeichert Damit diese Regel gemeinsam mit anderen Tealeaf Benutzern genutzt werden kann muss sie im gemeinsam genutzten Profil auf dem Suchserver gespei chert werden Siehe RealiTea Viewer Profiloptionen auf Seite 211 Fest codierte Hostnamen Werden in AJAX Anforderungen fest codierte Hostnamen verwendet kann dies zu Problemen bei der Wiedergabe in RTV f hren In solchen F llen bleiben die Eintr ge f r AJAX Anforder
241. en nicht finden Verwenden Sie diese Option wenn Debug Scriptfehler im Hauptwiedergabefenster angezeigt werden IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Bilder abrufen ignoriert 302 W hrend der Befehl Bilder abrufen ausgef hrt wird wird eine Anforderungswei terleitung Statuscode 302 an eine andere URL nicht als Antwort f r RTV gespei chert Beispielsweise bei Anmeldeauthentifizierungen ist die Speicherung dieser Weiterleitungen nicht sinnvoll Bilder abrufen ignoriert HTTPS Wird diese Option aktiviert berspringt RTV alle Anforderungen bei denen HTT PS angegeben wird Bilder abrufen l dt beim Parsing ferne Dateien Diese Option veranlasst dass der Befehl Bilder abrufen beim Parsing von Sit zungsseiten ferne Dateien l dt Dateien wie Hintergrundbilder in CSS Seiten und sogar CSS Seiten die von anderen CSS Seiten geladen werden werden abgerufen Mit dieser Option werden mehr Inhalte abgerufen aber auch die Geschwindigkeit bei der Verarbeitung des Befehls Bilder abrufen verringert Alle Seiten au er Text HTML bei der Wiedergabe ausblenden Standardm ig entfernt RTV alle Dateien des Inhaltstyps Text JavaScript und Bild GIF sowie andere Typen die f r den Benutzer nicht von Interesse sind aus der Liste Anzeigbare Seiten Text unformatiert Text XML und andere f r den Be nutzer lesbare Formate entfernt RTV nicht Benutzer m ssen Profilregeln erstellen um f r den Benutzer lesbare Seitenty
242. enden Mit dieser Option werden Hervorhebungen verbessert da die Herkunftsadresse verwendet wird um die richtigen Seiten URL Felder zum Hervorheben zu finden Fernen Host als Sitzungs ID verwenden nur TLA Mit dieser Option wird festgelegt dass bei der Verkn pfung mehrerer Sitzungen eines Besuchers REMOTE_ADDR statt der Tealeaf Sitzungs IDs verwendet wird Diese Option kann bei der Wiedergabe von Sitzungen eines einzelnen Besuchers verwendet werden die auf verschiedenen Dom nen erfasst wurden Diese Option ist nur anwendbar wenn in einer TLA Datei gespeicherte Sitzungen wiedergege ben werden sollen Ereignisdaten der Sitzungsliste abrufen Mit dieser Option wird der Abruf von Ereignisdaten als Teil der in RTV angezeig ten Sitzungslisten aktiviert DDE bei Dateizuordnung verwenden Wenn Sie TLS oder TLA Dateien ausw hlen wenn diese Option inaktiviert ist werden sie in einer neuen Instanz von IBM Tealeaf CX Realilea Viewer ge ffnet statt in der aktiven Instanz Diese Option ist nur erforderlich wenn bei dem Ver such Sitzungen ber die Portalwebanwendung anzuzeigen Fehlernachrichten an gezeigt werden Die Fehler verweisen auf Berechtigungen im Verzeichnis Tempora ryInternetFiles e Klicken Sie auf Jetzt festlegen um diese Einstellung zu ndern Ob Sie die n derungen durchf hren k nnen oder nicht ist abh ngig von Ihren Betriebssys temberechtigungen Elementnamen hervorheben Mit dieser Option wird der Name ein
243. enf hren durchsucht die im angegebenen Zeitraum liegen e Wenn Fragmente beim ffnen der Sitzung automatisch abrufen ausgew hlt ist f hrt RTV f r jede Sitzung die Sie ffnen die Operation Suchen und Zusam menf hren aus Dabei verwendet RTV das ausgew hlte Feld von Suchen und Zusammenf hren Wenn RTV die Operation Suchen und Zusammenf hren auszuf hrt und keine anderen Fragmente mit demselben Feldwert finden kann wird ein Dialogfenster mit den Ergebnissen angezeigt W hlen Sie Im automatischen Modus Fehlernachricht anzeigen aus um die Anzeige dieses Dialogfensters zu inakti vieren Titelleiste des Hauptfensters von RTV ndert sich bei Suchen und Zusammenf hren Wenn die Anforderungs Antwort oder Wiedergabeansicht einer Sitzung ange zeigt wird wird die Sitzungsspeicher ID eine fortlaufende Zahl in der Titelleiste des Hauptfensters angezeigt Wenn RTV eine Zusammenf hrung erfolgreich ab schlie t wird in die Titelleiste des Hauptfensters der Wert des Felds Suchen und Zusammenf hren angezeigt IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Optionen Jeder RTV Benutzer kann RTV f r die Wiedergabe einer Webanwendung konfigu rieren Eine Vielzahl der Optionen kann mit einem gemeinsamen auf einem Profil server gespeicherten Profil synchronisiert werden Siehe RealiTea Viewer Profiloptionen auf Seite 211 Registerkarte Wiedergabe Die Registerkarte Wiedergabe enth lt d
244. ennen welche Probleme vor der Implementierung in der Produktionsumgebung behoben werden m ssen 1 Nachdem Sie eine Suche ausgef hrt haben sollten auf der Registerkarte Such ergebnisse eine Reihe von Sitzungen aufgelistet 2 In der Spalte Seitenanzahl wird die Anzahl der Seiten angegeben W hlen Sie eine Sitzung mit einer gro en Anzahl Seiten aus 3 Klicken Sie auf die Schaltfl che Wiedergabe in der RTV Symbolleiste 4 Auf der Registerkarte Wiedergabe sollte in der Liste Anzeigbare Seiten eine Seitenanzahl ungleich Null angezeigt werden Im Fenster auf der rechten Seite wird die erste Seite der Liste Anzeigbare Seiten angezeigt 5 Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfl che Wiedergabe um die Wie dergabe dieser Sitzung zu testen 6 Wenn Ihre RTV Installation ordnungsgem funktioniert wird die Sitzung so wiedergegeben wie der Besucher sie tats chlich erfahren hat Sitzung speichern Wenn eine Sitzung ein repr sentatives Beispiel einer typischen Benutzererfahrung mit Ihrer Webanwendung ist k nnen Sie die Sitzung zur Vereinfachung zuk nfti ger Konfigurationsaufgaben lokal speichern 1 Wenn die Sitzung in RTV ge ffnet ist w hlen Sie im Men Datei gt Speichern aus 2 Speichern Sie die Sitzung in einem Verzeichnis Ihrer lokalen Workstation nicht im RTV Installationsverzeichnis Registerkarte Weitere Optionen In diesem Abschnitt werden die weiteren Profiloptionen beschrieben die
245. enster angezeigt in dem Sie festlegen k nnen dass eine Seite als Popup Seite behandelt werden soll Wenn eine Seite als Popup Seite erkennt wird sie von RTV bei der Suche nach den vom Besucher ein gegebenen Daten entsprechenden Feldnamen in der vorhergehenden Sei tenliste ignoriert Siehe RealiTea Viewer Wiedergaberegeln auf Seite 62 URL in die Zwischenablage kopieren URL der Seite kopiere und in die Zwischenablage einf gen Mit der Tasten kombination STRG V k nnen Sie die URL als Text in eine beliebige unter st tzende Anwendung einf gen URL im Browser anzeigen URL dieser Seite im Standardbrowser des lokalen Systems ffnen Konfiguration der Navigationsansicht Die Anzeige in der Navigationsliste kann mit den Optionen der Navigationsansicht konfiguriert werden Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 43 Nav Yiew Options d i xl Hay Wie List Fage Display i Display Page Title from HTML W Include hast name W Include query string Display TLT_URL Hay Wie Layout A m Lancel Abbildung 12 Optionen der Navigationsansicht Option Beschreibung Display Page Title Seitentitel anzeigen Sie k nnen f r jede Seite k nnen festlegen ob der Titel der HTML Seite in der Navigationsliste angezeigt werden soll Display URL URL anzeigen Standardm ig wird in der Navigationsliste die URL der ausgew hlten Sei te angezeigt Optionen e Hostname anzeigen Der Hostname wird mit der URL
246. er Allow new window creation from JavaScript O Allow Remote Frame Pages Assume Reg is UTF 8 C Auto Hide Form amp Event Views C uto Merge Ignores Close Session Events Auto suggest Replay Rules C Break Out Keystrokes Intellisense Support Check for Meta Refresh Redirect C Client Side AndOnSamePage Coalesce UI Events x an E a PA PN PA N PE FSE EPE ll TY Session list event data retrieval VW Use DDE for file association Set Now Lite event defs w ewent bitmaps Browse i Highlight Element Name Temp File Directory Even TTARGET C SDOCUME 1 solson LOCALS 14Temp Browser Emulation IE 8 up only e000 IES mode with I DOLT YPE v Reset All Options Cancel Help Abbildung 109 Registerkarte Erweitert 228 Aggressive Frameplatzierung RTV versucht Seiten in Sitzungen mit Framesets zu platzieren und sucht dazu nach Herkunftsadressen bereinstimmenden URLs und hnlichen Daten Da dieser Prozess ungenau ist kann es vorkommen dass RTV Seiten in den falschen Frames platziert Wird der Aggressivmodus aktiviert versucht RTV wenn alles andere fehlschl gt eine Seite in den Frame der Herkunftsadresse zu platzieren Diese Option ist stan dardm ig inaktiviert IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch AJAX POSTs auf dem Originalserver zulassen Standardm ig werden Bilder und andere nicht erfasste statische Inhaltsanforde rungen zur urspr nglichen Website weitergel
247. er Liste aus und klicken auf Entfernen 5 Klicken Sie nach Beendigung der automatischen Konfiguration auf Beenden e Siehe RealiTea Viewer bersicht im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzer handbuch Lokales Profil aktualisieren Wenn der RTV Administrator das gemeinsame Profil regelm ig aktualisiert m s sen Sie RTV so konfigurieren dass es beim Start nach Aktualisierungen sucht 1 W hlen Sie im RTV Men Tools gt Optionen aus 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Profile 3 Geben Sie im Standardprofil den Server an von dem das Standardprofil ange fordert werden soll Kapitel 1 CX RealiTea Viewer bersicht 17 18 4 Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Beim Start auf Aktualisierungen berpr fen 5 Klicken Sie auf Jetzt auf Aktualisierungen berpr fen 6 Klicken Sie auf OK um die nderungen zu speichern Klicken Sie auf Standardprofil wiederherstellen um Ihr Benutzerprofil auf das von Tealeaf bereitgestellte Standardprofil zur ckzusetzen RTV f r Benutzer konfigurieren die Ereignisse bearbeiten Tealeaf Event Manager erm glicht Benutzern mit den entsprechenden Berechtigun gen Tealeaf Ereignisse und zugeh rige Daten zu erstellen zu bearbeiten und zu l schen In diesem Abschnitt werden die Konfigurationsschritte in RTV f r Benut zer beschrieben die auf TEM zugreifen m ssen Siehe Tealeaf Event Manager Ereignismanager im IBM Tealeaf Handbuch zum Ereignismanager 1 Zun
248. er anzeigbaren Seite angezeigt auf der sie aufgetreten sind In der folgenden Abbildung ist die Anzeige von Benutzerschnittstellenereignissen dargestellt Seite 3 der Sitzung enth lt drei Benutzerschnittstellenereignisse 3 UI 1 3 UI 2 und 3 UI 3 f r Seite 4 ist ein einzelnes Benutzerschnittstellenereignis auf 36 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch gef hrt 4 UI 1 Page a URL 293 http eu straussandplesser com store i 3 UI 1 FERFORMAMCE IMIT IM 3 UI 3 PERFORMANCE Beforeunload 3 E 4 http iiw strauss andplesser com storefint Mau B PERFORMANCE IMIT a g i 3 UI 2 id _TLA_6 vale event click 3 E E Abbildung 8 Liste Anzeigbare Seiten Benutzerschnittstellenereignisse Wenn eine Seite Benutzerschnittstellenereignisse enth lt werden die Details zu die sen Ereignissen angezeigt Siehe Fenster Benutzerschnittstellenereignisse auf Seite 40 Erkennung der Schaltfl che Zur ck Wenn ein Besucher ber Schaltfl che Zur ck im Browser die Sitzungsseiten zu r ckverfolgt werden die Seiten aus dem lokalen Cache des Browsers abgerufen Der Browser sendet in diesem Fall keine Anforderung an den Web Server Da IBM Tealeaf cxImpact Interaktionen zwischen einem Browser und einem Web Server erfasst wird nicht aufgezeichnet wenn ein Besucher die Schaltfl che Zu r ck verwendet Allerdings kann Tealeaf das Ereignis durch die berwachung des Felds der Seitenherkunftsadresse HTTP_REFERER in d
249. er nachfolgenden Anforde rung berwachen um zu ermitteln wenn auf die Schaltfl che Zur ck geklickt wird Wenn der Wert des Felds HTTP_REFERER auf eine fr here Seite der Besucherer fahrung verweist gibt RTV an dass auf die Schaltfl che Zur ck geklickt wurde In der Wiedergabeansicht wird in der Liste Anzeigbare Seiten ein gr nes Feld mit einem nach links gerichteten Pfeil angezeigt und im Hauptfenster befindet sich oben rechts im Inhaltsbereich das Wort Zur ck In der Liste Anzeigbare Seiten wird eine Pseudoseite eingef gt die die Schaltfl chensequenz Zur ck darstellt Das Muster 10 8 beispielsweise gibt an dass Seite 8 nach Seite 10 angezeigt wurde und dass die Besuchererfahrung der von Seite 8 entsprach Bei der Zahl in Klammern handelt es sich um die n chstgelegene vorhe rige Seitenzahl deren URL dem Wert von HTTP_REFERER entspricht Anmerkung In der Anforderungs und Antwortansicht wird die Schaltfl chense quenz f r Zur ck nicht angezeigt Da es sich bei der Erkennung der Schaltfl che Zur ck um eine Interpolation be kannter Treffer handelt ist der Vorgang nicht pr zise und funktioniert auch nicht auf allen Websites Je nach Architektur Ihrer Website empfiehlt es sich eventuell die Erkennung der Schaltfl che Zur ck in den Wiedergabeoptionen zu inaktivie ren Anmerkung Die Erkennung der Schaltfl che Zur ck ist standardm ig inakti viert da letzte nderungen in der Browserarchitektur die
250. er zur ck auf den Server geschrieben werden Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf der Seite auf die Anmerkungen und w hlen Sie L schen aus um eine erstellte Anmerkung zu l schen Anmerkungen speichern Diese Option ist verf gbar wenn der Sitzung mindestens eine Anmerkung hinzu gef gt wurde Wird sie aktiviert werden die ungespeicherten Anmerkungen zu sammen mit den Sitzungsdaten im Sitzungsspeicher gespeichert Sie k nnen Anmerkungen mit aktiven oder abgeschlossenen Sitzungen spei chern Anmerkung Anmerkungen stehen bei Suchvorg ngen erst dann zur Verf gung wenn die Sitzung indexiert oder erneut indexiert wurde Es ist nicht m glich in aktiven Sitzungen nach Anmerkungen zu suchen Sitzungen vergleichen Wurden zwei Sitzungen ausgew hlt k nnen Sie mit diesems Befehl die Unterschie de zwischen den Sitzungen anzeigen Der Befehl Sitzungen vergleichen kann in der Anforderungsansicht und der Antwortansicht verwendet werden Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 187 Viewer exe mit angeh ngten Sitzungen erstellen Mit diesem Befehl k nnen Sie eine ausf hrbare Datei erstellen die Steuerelemente f r den Viewer enth lt um nur die an die Datei angeh ngten ausgew hlten Sitzun gen wiedergeben e Die an eine EXE Datei von RTV angeh ngte Sitzungsdatei k nnen Sie mit RTV ffnen Siehe ffnen auf Seite 169 Ergebnislisten Mit den Befehl Ergebnislisten k nnen Sie gespeicherte Ergebnisse
251. erden Klicken Sie auf Einstellungen auf den Server hochladen Anmerkung In der Antwortansicht k nnen Sie die Antwort nderungsregeln tes ten Klicken Sie in den Antwortdaten mit der rechten Maustaste auf ein Feld und w hlen Antwort nderungsregeln testen aus Es wird ein Dialogfenster mit den Testoptionen angezeigt Anforderungsvariablen Falls erforderlich k nnen Sie eine Anforderungsvariable und bestimmte Werte als Ausl ser f r die Antwort nderung angeben Diese Methode erm glicht die Ande rung der Antwortdaten auf der Basis einer gro en Auswahl an Kriterien Weitere Informationen zum Anforderungsinhalt finden Sie unter RealiTea View er Anforderungsansicht auf Seite 77 Klicken Sie im Dialogfenster Antwort nderung auf das Stiftsymol neben dem Feld ReqVar Das Fenster Anforderungsvariablen wird angezeigt IBM Tealeaf CX Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch Request Yars x iamie Yalue in Request Buffer appdata CS 1 TLMergelD store defaultpage Request_Method ALIRI Request Yar Name TLT_SERYER IT TLT_HOST_NAME app ata TLT_ i TLT_APPLICATION_NAME eny TimeBlock timestamp urlfield cookies JSON ExtendedUserAgent HitType TLFID_107 TLFID_105 TLFID_280 x OK Cancel Request Yar Yalue Pattern regex Abbildung 35 Dialogfenster Anforderungsvariablen 2 Auf der linken Seite k nnen Sie in den Abschnitten der Anforderung nach der Anfor
252. erden soll Unterhalb des Knotens das Master Servers werden die verschiedenen Server und Portnummern f r RTV angezeigt die Teil der Implementierung von IBM Tealeaf cxImpact sind Falls der Master Server nicht aufgef hrt wird geben Sie den Hostnamen in das Textfeld des IBM Tealeaf cxImpact Servers ein und klicken auf Hinzuf gen Wenn RTV eine Verbindung zum Server herstellen kann wird er der Liste hinzugef gt 4 Klicken Sie in der Serverbaumstruktur auf einen Servernamen um die Synchro nisation mit einem gelisteten Server durchzuf hren a Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Gemeinsam genutztes Profil verwen den um das auf dem Server gespeicherte gemeinsam genutzte Profil zu verwenden Anmerkung Steht auf dem Server kein gemeinsam genutztes Profil zur Verf gung wird Ihr lokales Profil nicht ge ndert b Wenn Sie die lokale Installation von RTV so konfigurieren wollen dass sie mit dem ausgew hlten IBM Tealeaf cxImpact Server arbeitet klicken Sie auf RealiTea Viewer zur Verwendung dieses Systems konfigurieren Anmerkung Es wird empfohlen RTV so zu konfigurieren dass die auto matische Konfiguration mit Servern stattfindet deren Version mit der Versi on der RTV Installation bereinstimmt Verwenden Sie beispielsweise RTV Release 7 2 d rfen Sie nur zu IBM Tealeaf cxImpact Servern eine Verbin dung herstellen Um einen Server aus der Liste verf gbarer Server zu entfernen w hlen Sie den Serverknoten in d
253. ere Ereignisse und Treffer als die zusammengef hrten Sitzungsfragmente von RTV Bevor Sie die TLA Datei speichern m ssen Sie si cherstellen dass alle RTV Optionen zum automatischen Zusammenf hren inakti viert sind um die Konsistenz der Ergebnisse zu gew hrleisten Siehe Anmer kungen in RTV auf Seite 199 Dateien im Format TLX enthalten die Sitzungsspeicher ID jeder Sitzung und den Namen des Servers von dem sie abgerufen werden kann Wenn die TLX Datei ge ffnet wird werden entsprechend den Verweisen die tats chlichen Sitzungsdaten abgerufen dabei wird der f r den zugreifenden Tealeaf Benutzer geeignete Au thentifizierungsmechanismus verwendet Da TLX Dokumente keine Sitzungsdaten enthalten sind TLX Dateien sehr viel kleiner als TLS oder TLA Dateien Das Format bietet f r die Sitzungsdaten au erdem zus tzliche Sicherheit Anmerkungen in einer Sitzung k nnen an verschiedenen Orten gespeichert wer den abh ngig davon wann die Anmerkung in einer Sitzung platziert wurde Wenn die Anmerkung in der Sitzung eingef gt und festgeschrieben wird w h rend die Sitzung vom Sitzungsspeicher aus angezeigt wird und noch nicht im Dateisystem gespeichert wurde wird die Anmerkung nach dem Commit im Sitzungsspeicher gespeichert und ist dann f r alle RTV Benutzer sichtbar Wenn die Anmerkung hinzugef gt wird nachdem die Sitzung unter einem neu en Namen gespeichert wurde geh rt die Anmerkung nach dem Commit nur zu der Ko
254. ergabe angefordert werden e Die dynamische nderung von Antworten unterscheidet sich von dem Standar d nderungsmechanismus f r Antworten in RTV Siehe Antwort nderungsregeln auf Seite 69 Mit dynamischen nderungsregeln f r Antworten k nnen Sie Muster der Antwort mit regul ren Ausdr cken abgleichen und die bereinstimmenden Zeichenfolgen durch neue Zeichenfolgen ersetzen die bis zu drei dynamische parametrisierte Werte der Tealeaf Ereignis IDs enthalten Gehen Sie wie folgt vor um eine dynamische nderungsregel f r Antworten zu er stellen 1 Klicken Sie in RTV auf die Schaltfl che Antwortansicht 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste in eine der angezeigten Antworten und w hlen Neue dynamische Anderungsregel f r Antworten hinzuf gen aus 3 Das Dialogfenster f r die dynamischen nderungsregeln f r Antworten wird ge ffnet Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 75 Dynamic Response Modification x Hostname www bealeaf com C Al Regular expression pattern Cancel Pattern Replacement Event Id 2 Event Selection Nearest Future Value Last value First hit of session Event Id 11 Http 404 Not Found Event Id 0 Event Selection Nearest Future Value Last Value Test Results Test Text Replacements OK URL Nearest Future Value C Last Yalue Abbildung 36 Dynamische nderungsregeln f r Antworten Opti
255. ergaberegeln inaktivieren Klicken Sie auf TeaLeaf js Stub bearbeiten um die Stubdatei zu bearbeiten Be arbeiten Sie den Inhalt oder f gen Sie Inhalt ein Klicken Sie auf TeaLeaf js Stub zur cksetzen um die Standardstubdatei wieder herzustellen UI Capture mit Wiedergaberegeln inaktivieren Wenn Sie in RTV nicht die Stub datei Tealeaf js verwenden k nnen Sie die folgenden Wiedergaberegeln einset zen um bei der RTV Wiedergabe UI Capture zu inaktivieren Dadurch wird ver hindert dass Ereignisse die bei der Wiedergabe der Sitzung auftreten der Tealeaf Benutzerschnittstelle erneut bergeben werden Nachfolgend finden Sie ein Beispiel mit Regeln die in RTV auf der Registerkarte Optionen gt Profile in das unbearbeitete Profil eingegeben werden k nnen Siehe RealiTea Viewer Profiloptionen auf Seite 211 Inaktivierung der Tealeaf UIC Bibliothek lt ResponseModify id 28 url open account pattern TealeafSDK Config replacementString tealeaf occurrences all enabled 1 gt lt ExternalFileModify id 29 url pattern Tealeaf replacementString TeaLeaf occurrences all enabled 1 gt Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 245 Lange IDs abschneiden Sie haben die M glichkeit die Anzeige von langen Kennungen auf eine vorkonfi gurierte Anzahl Zeichen zu k rzen Dieser Option kann hilfreich sein die Anzeige dieser IDs zu verbessern Standardm ig wird mit dieser Option
256. erprofil aktualisiert worden sein m ssen Sie es mit Ihrer gespei cherten lokalen Kopie abgleichen 7 Klicken Sie auf Einstellungen auf den Server hochladen um das aktuell in RTV gespeicherte Benutzerprofil hochzuladen Klicken Sie auf Mit BBR synchronisieren um bestimmte Einstellung auf das BBR Profil anzuwenden W hlen Sie aus welche Einstellungen auf das BBR Profil angewendet werden sollen und klicken dann auf Commit aus f hren 8 Klicken Sie im Fenster Optionen auf OK Verbindungsinformationen an RTV Benutzer weitergeben Wenn Sie die nde rungen Ihrer Einstellungen in das Serverprofil hochgeladen haben k nnen Sie Ver bindungsinformationen an Tealeaf Benutzer weitergeben 16 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch RTV f r RTV Benutzer konfigurieren In diesem Abschnitt werden die Schritte erl utert die RTV Benutzer ausf hren m ssen um ein Benutzerprofil anzufordern RTV automatisch ber den Tealeaf Master Server konfigurieren Nachdem der RTV Administrator das Benutzerprofil konfiguriert hat k nnen RTV Benutzer die Verbindungsinformationen zum Wiedergabe Master Server eingeben und das Benutzerprofil abrufen 1 Starten Sie RTV 2 W hlen Sie im RTV Men Tools gt Automatisch ber Tealeaf Master Server konfigurieren aus 3 W hlen Sie in der Liste verf gbarer IBM Tealeaf cxImpact Systeme den obers ten Knoten des Master Servers aus mit dem die Synchronisation durchgef hrt w
257. ersion 7284 verwenden k n nen Sie dieser Version beispielsweise den Namen RTVStub 7284modi fied txt geben C a 7 Schlie en Sie den Bearbeitungsbereich 8 Klicken Sie auf Stub TeaLeaf js zur cksetzen Damit setzen Sie die Datei auf die in der aktuellen Installation verf gbare Version zur ck Da Sie eine Kopie auf dem lokalen Computer gespeichert haben k nnen Sie diesen Schritt jeder zeit r ckg ngig machen 9 Klicken Sie auf Stub TeaLeaf js bearbeiten 10 Kopieren Sie den gesamten Inhalt des Bearbeitungsbereichs und f gen ihn in den Editor ein 11 Speichern Sie die Datei lokal Wenn Sie ein Upgrade auf RTV 7296 ausf hren k nnen Sie dieser Version beispielsweise den Namen RTVStub 7296 txt geben 12 Vergleichen Sie RTVStub 7296 txt und RTVStub 7284modified txt mit Ihrem bevorzugten Tool e Bei Elementen die als Unterschiede angezeigt werden handelt es sich wahrscheinlich um die von Ihnen vorgenommenen nderungen e Bei Elementen die als gel scht angezeigt werden handelt es sich wahr scheinlich um von Tealeaf bereitgestellten neuen Code IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch 13 F gen Sie im Bearbeitungsbereich f r die Stubdatei von RTV die von Ihnen vorgenommenen nderungen vorsichtig wieder hinzu 14 Klicken Sie auf nderungen speichern und beenden 15 berpr fen Sie die Wiedergabe einer Sitzung Ihrer Anwendung um sicherzu stellen dass die Anderungen ordnungsgem umgesetzt werden
258. erwendung regul rer Ausdr cke zusammen mit Tealeaf Daten betreffen Anmerkung Die Verarbeitung von regul ren Ausdr cken kann sehr CPU intensiv sein und wirkt sich bei schlechter Spezifizierung auf die Systemleistung aus Gierige und nicht gierige Suchvorg nge Ein wichtiges Konzept bei der Arbeit mit regul ren Ausdr cken ist die Unterschei dung von gierigen und nicht gierigen Suchvorg ngen Nehmen wir zum Beispiel den folgenden Kinderreim Peter Peter pumpkin eater had a wife and could not keep her He put her in a pumpkin shell and he kept her very well Die Suche nach der Zeichenfolge Peter der irgendwo die Zeichenfolge her folgen soll wird durch den regul ren Ausdruck Peter her dargestellt Mit diesem Aus druck wird nach der Zeichenfolge Peter gefolgt von keine oder mehreren Zeichen und dann von der Zeichenfolge her gesucht Aber es gibt verschiedene Vorkommen des Musters die diesem regul ren Aus druck entsprechen Peter Peter pumpkin eater had a wife and could not keep her He put her in a pumpkin shell and he kept her very well und 263 Peter Peter pumpkin eater had a wife and could not keep her He put her in a pumpkin shell and he kept her very well und Peter Peter pumpkin eater had a wife and could not keep her He put her in a pumpkin shell and he kept her very well Das erste Vorkommen ist nicht gierig es ist die k rzest m gliche bereinstimmen d
259. es definiert IBM TealeafcxImpact Berechnung NT_Total Erforderlicher Zeitraum f r die bertragung der Daten ber das Netz Entspricht dem Zeitraum vom letzten Paket der Antwort bis zum Empfang der TCP IP Best tigung f r das Paket IBM TealeafcxImpact Berechnung NT_Grade NT_GradeEx Textbeschreibung des Netztiminggrads Die ser Wert wird entweder auf dem PCA Server oder im Sitzungsagenten TimeGrades definiert Zahlenwert des Netztiminggrads Die ser Wert wird entweder auf dem PCA Server oder im Sitzungsagenten TimeGrades definiert IBM TealeafcxImpact Berechnung IBM TealeafcxImpact Berechnung RT_Total Summe von WS_Generation und NT_Total IBM TealeafcxImpact Berechnung RT_Grade Textbeschreibung des Netzumlaufgrads Die ser Wert wird entweder auf dem PCA Server oder im Sitzungsagenten TimeGrades definiert IBM TealeafcxImpact Berechnung RT_GradeEx Zahlenwert des Netzumlaufgrads Die ser Wert wird entweder auf dem PCA Server oder im Sitzungsagenten TimeGrades definiert IBM TealeafcxImpact Berechnung Kapitel 2 Realilea Viewer Navigation 89 90 Das Feld XX_Generation Total wird berechnet und in Mikrosekunden angegeben WS_Generation 5000 beispielsweise bedeutet dass die Erstellung der Seite 0 005 Se kunden gedauert hat Das Feld XX_Grade ist ein berechnetes Feld Einer der Sitzungsagenten in der IBM T
260. es Ereignis aus Auswahl erstellen Ereignis erstellen das ausgel st wird wenn der ausgew hlte Text vorhan den ist Siehe Registerkarte TEM Events TEM Ereignisse im IBM Tea leaf Handbuch zum Ereignismanager Neues Trefferattribut aus Auswahl erstellen Irefferattribut erstellen das berpr ft ob der ausgew hlte Text vorhanden ist Siehe Registerkarte TEM Hit Attributes Trefferattribute im IBM Tea leaf Ereignismanager Handbuch Kopieren Ausgew hlten Wert in die Zwischenablage kopieren Auf Seite suchen Angezeigte Seite nach einer angegebenen Textzeichenfolge durchsuchen Abgeschlossene Sitzungen durchsuchen Abgeschlossene Sitzungen im aktuellen Datumsbereich nach dem ausge w hlten Text durchsuchen Siehe Uberblick auf Seite 41 Untergeordnete Suche In der aktuell ausgew hlten Sitzung nach Seiten suchen die den ausge w hlten Text enthalten Siehe RealiTea Viewer Sitzungen und Ergebnisse durchsuchen auf Seite 116 Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 31 Aktive Sitzung aktualisieren Mit dieser Option k nnen Sie bei aktiven Sitzungen die Seitenliste der Be nutzeraktionen aktualisieren die nach dem letzten ffnen oder Aktualisie ren der Liste durchgef hrt wurden Anmerkung Wenn Sie eine aktive Sitzung aktualisieren wird die zu die sem Zeitpunkt angezeigte Seite nicht aktualisiert Enth lt die zu diesem Zeitpunkt angezeigte Seite Benutzerschnittstellenereignisse kann die Aktu alisier
261. es ausgeblendeten Schaltfl chenelements defi niert dessen Wert auf den Namen der hervorzuhebenden Schaltfl che gesetzt wer den kann Sie wird meist dann eingesetzt wenn die bergabe einer Seite von Ja vaScript gesteuert wird Der Standardname ist _EVENTTARGET Dies ist der Name der von ASP NET verwendet wird Verzeichnis der tempor ren Dateien Mit dieser Option wird festgelegt wo IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer tempor re Dateien speichert IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Anmerkung Wenn Sie den Speicherort ndern werden alle ge ffneten Wiederga besitzungen geschlossen Browser Emulation nur IE8 und h her Wenn in Ihrer Webanwendung fortgeschrittene Funktionen verwendet werden die nur in aktuelleren Browserversionen verf gbar sind oder wenn die Emulation ei ner bestimmten Version erforderlich ist k nnen Sie mit dieser Einstellung den Emulationsmodus der in RTV eingebetteten IE Browsersteuerung ausw hlen Dabei stehen alle zurzeit bekannten von Microsoft unterst tzten Simulationsmodi zur Auswahl zur Verf gung Der Emulationsmodus der IE Browsersteuerung in RTV wird durch die RTV Einstellung und den aktuell ausgew hlten Emulations modus in der auf Ihrem Desktop installierten Version von IE festgelegt Wenn keine Einstellung des IE Emulationsmodus vorgenommen wird und Sie setzen diesen Wert auf den Standardwert setzt RTV den Wert auf die aktuells te IE kompatible Version die auf dem lokale
262. eser Sitzung suchen und zusammenf hren aus Das in der folgen den Abbildung dargestellte Dialogfenster wird angezeigt Session Fragment Merge Options x Merge fragments based on Search ss All currently selected indexes for example iamie TLTSID Reset y Setup Adjacent hours i 2a MaxSessions Ez 5o Field string C DateR Automatic v REDO ttstssesnid From 272272011 Value string To 2 22 2011 Automatic J Automatically get fragments on session open IV Display failure messages in automatic mode cee Abbildung 101 Sitzungsfragmente suchen Im Dialogfenster Sitzungsfragmente suchen k nnen Sie festlegen wie RTV Sit zungsfragmente zusammenf hrt und die Sitzungszusammenf hrung durchf hren 202 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch RTV verwendet das Feld Anforderungsvariable um einen Wert aus der geladenen Sitzung zu extrahieren Dieser Wert wird zum Erstellen einer Suche nach Fragmen ten der Sitzung verwendet Wenn im IBM Tealeaf cxImpact System ein strikter Sitzungsmechanismus wie Tea leaf Cookie Injector eingesetzt wird verwenden Sie beim Zusammenf hren von Sitzungsfragmenten am besten das Standardfeld iamie TLISID e Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur Installation und Konfi guration des Tealeaf Cookie Injector im Handbuch IBM Tealeaf Cookie Injector Ma nual Wenn im IBM Tealeaf cxImpact System ein schwacher Session
263. esinemsietteridefsuk asp 0 006 0 031 0 037 compact Di3 P kitp limuem tealesf coniresourcesinemsietterjdef suk asp 0 006 0 0891 0 03 cumpact Ei http wuwm tealesf com resourcesidefsuk asp 0 005 0 010 0 016 Bis P kep llmmm tesisaf comfresoucesideisuk asp 0 006 0 023 0 059 M is http um tealeaf com resourceslassetIbrarydefsuk asp 0 065 0 00 0 015 Di7 Y hipiji teakba coniresourcesjassettibrayidotauk asp 0 006 0 024 0 050 31146 200 13 25 25 980 cdmpact heitp mau taaleaf conisoutionsichalenges def ak asp 0 006 0 023 0 030 23814 200 13 25 35 088 compact compact s Abbildung 5 Beispiel f r anzeigbare Seiten Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 35 27 EE E 10 hE ii FA 4a A A A FA 4 Weitere Informationen zu den Spalten in der Liste Anzeigbare Seiten finden Sie unter berblick auf Seite 41 Die folgende Abbildung zeigt ein komplexeres Beispiel f r eine Sitzung in der Wie dergabeansicht mit L cken in der Sequenznummerierung mungen nn ng eg u u m m me en http Kinn rich am re DesktopDefault aoier 1 http www nardicbank com online DesktopDefault aspx tabindex 1 http wwew nordicbank com online ModifyAddress aspx tabindex 1 http www nardicbank comjonline DesktopDefault aspx tabindex 1 http www nordicbank comjonline DesktopDefault aspx tabindex 1 bil len mem be PT cn nn le nn en nn Abbildung 6 Beispiel f r eine Sitzung im Wiedergabemodus Bei Anzei
264. est_selng_mgl4 pg 01067 2011 03 37 06 AM 2455 345 imagejpeg 28 store skr best_selng_ mo05 pg 01 06 2011 033706 AM 27 store med blackbesy8100 ipg 017062011 03 37 10 AM 185 11 t store med blackbesy8100_1 pg 01406 72011 09 37 09 AM 2517 2517 imsge peg Fstore skin bames cas 01 06 2011 033709 AM 49662 1003 text css t store skin bin_mni_seach gi 01 06 2011 0237 04 AM 135 135 image gi store skin bin_place_otder gil 01706 2011 0337 15 AM 29293 33 image g store skn bin_proceed_to_checkaud gi 01706 2011 0337 10AM 3049 3049 image g store skin bin_trashg 01 06 2011 0337 10AM 643 643 image gi Fa gt Export List to Excel Delete Su 17 Match Al Words pr Abbildung 115 Datenbankinhalt Statische Dateien 276 Dr cken Sie die Taste UMSCHALTEN oder STRG wenn Sie mehrere Dateien ausw h len wollen W hlen Sie eine Datenbankdatei statischer Daten aus und klicken auf Ansicht um sie im Standardviewer anzuzeigen W hlen Sie eine textbasierte Datenbankdatei statischer Daten aus und klicken auf Im Editor anzeigen um sie in Notepad exe anzuzeigen Klicken Sie auf Liste nach Excel exportieren um die Liste in ein Format zu ex portieren das von Excel angezeigt werden kann Wenn Sie eine Datei l schen wollen w hlen Sie sie aus und klicken auf L schen W hlen Sie zwei textbasierte Elemente der Datenbank statischer Dateien aus und klicken auf Vergleichen um die beid
265. etteten Tags suchen und dann das Ereignis erstellen Beispiele f r Trefferattribu te die f r Ereignisse verwendet werden Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 101 Fienie jsn Eperik from java lang O Copy Find on page Search Archives Abbildung 42 Von der Anwendungsebene ausgegebene Zeichenfolge Please fill in the fields flagged RED below SE NEWT Se stite Order Confirmation Create New Event from seb SOrder W102 Create New Event from lt b gt Order W 102333994 lt b gt Abbildung 46 Gesch ftstransaktionszeichenfolge Auftragsnummer 102 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch In der obigen Abbildung kann das Ereignis ge ndert werden wenn das grundle gende Trefferattribut definiert wurde um die Auftragsnummer in eine der benut zerdefinierten Variablen einzuf gen RealiTea Viewer AJAX Wiedergabe Bei der Wiedergabe von Sitzungen die AJAX verwenden ist es normalerweise er forderlich im Browser des Besuchers auftretende Benutzerschnittstellenereignisse zu erfassen Zur Erfassung von Benutzerschnittstellenereignissen dienen JavaScript Dateien auf der Seite Dieses JavaScript ist der Anbindungspunkt f r alle Benutzer schnittstelleneingaben sie werden erfasst und in regelm igen Abst nden an den Web Server gesendet Diese Sendung wird zusammen mit den anderen Sitzungsda ten erfasst ist bei der Wiedergabe verf gbar und wird dazu verwendet
266. etum OK Cancel Abbildung 13 Abgeschlossene Sitzungen nach Benutzerschnittstellenereignissen durchsuchen Sie k nnen die Suchbegriffe Ihren Anforderungen anpassen e Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Suchzeichenfolge speichern um die Such begriffe sp ter erneut verwenden zu k nnen e Sie erhalten am schnellsten aussagekr ftige Ergebnisse wenn Sie die Suche so weit wie m glich eingrenzen Sie k nnen genaue Datums und Zeitbereiche an geben oder einen vordefinierten Bereich in der Dropdown Liste ausw hlen e Klicken Sie auf Erweiterte Suche um die Suchbegriffe weiter einzugrenzen oder um andere Suchfunktionen zu verwenden Siehe RealiTea Viewer Sitzun gen und Ergebnisse durchsuchen auf Seite 116 46 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Falls erforderlich k nnen Sie die angegebenen Suchbegriffe in eine fortgeschrit tene Abfrage die auch andere Begriffe umfasst einbeziehen Sie k nnen festle gen dass RTV die aktuelle Suchabfrage in diesem Suchfenster speichert und zur Liste Anzeigbare Seiten wechseln um weitere Elemente zum Durchsuchen aus zuw hlen Klicken Sie auf Speichern und zur ckgeben um diesen Suchvorgang weiterzuverwenden Klicken Sie auf L schen um die Eingabe im Suchfeld zu l schen Klicken Sie auf OK um den angegebenen Suchvorgang durchzuf hren Benutzerdefinierte Hervorhebung von Benutzerschnittstellener eignissen hinzuf gen oder ndern Sie k nne
267. euert die Umrechnung der im Anforderungsblock erfassten GMT in die Zeit die in der Statuszeile von RTV angezeigt wird IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch RealiTea Viewer Profiloptionen Im empfangenen Datenstrom k nnen Seiten vorhanden sein die zu untergeordne ten Frames einer bergeordneten Seite geh ren die zu einem fr heren Zeitpunkt der Sitzung empfangen wurde Beispielsweise ver ndern AJAX Technologien und IIS PostBacks das Aussehen und den Inhalt von Seiten die bereits auf dem Bild schirm angezeigt werden Seiten k nnen verursachen dass XML Datenstr me von den Web Servern ausgegeben und empfangen und im Anschluss durch Tealeaf er fasst werden Diese Seiten m ssen in den RTV Wiedergabedatenstrom integriert werden Bei einigen Anwendungen m ssen RTV im RTV Profil Anweisungen bereitgestellt werden Diese Anweisungen k nnen zur Profildatei des jeweiligen Benutzers hin zugef gt werden Anweisungen k nnen au erdem in einem zentralen Profilserver synchronisiert werden RTV Hauptbenutzer und Tealeaf Administratoren k nnen das zentrale Profil bei nderungen der Webanwendung aktualisieren Die Aktualisierungen werden an alle RTV Benutzer weitergegeben Der Profilserver speichert f r die Profile keinen Revisionsverlauf Tealeaf Admi nistratoren k nnen den Revisionsverlauf lokal verwalten Die h ufigsten Profilelemente k nnen Sie ber die RTV Anwendung bearbeiten Benutzer die ber Erfahrun
268. f CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Datenbankinhalt Statische Dateien Statischen Inhalt in Sitzungsdaten suchen Statische Archive aktualisieren Lokale Archive aktualisieren Ferne Archive aktualisieren Berichterstellung Referenz Kapitel 9 IBM Tealeaf Dokumentation und Hilfe Anhang Hinweise zum Build RTV RTV Build 8452 Bemerkungen Marken Datenschutzriehtlinien 275 279 279 279 280 280 280 281 283 283 285 287 287 RTV Benutzerhandbuch Im RTV Benutzerhandbuch wird beschrieben wie die eigenst ndige Anwendung IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer eingesetzt wird um Besuchersitzungen zu suchen und wiederzugeben Mithilfe der Links gelangen Sie direkt zu bestimmten Themen des Handbuchs Ereignisse werden ber Tealeaf Portal bearbeitet Siehe Tealeaf Event Manager Ereignismanager im IBM Tealeaf Handbuch zum Ereignismanager vii viii IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Kapitel 1 CX RealiTea Viewer bersicht CX RealiTea Viewer RTV ist eine eigenst ndige Anwendung die Bestandteil der IBM Tealeaf cxImpact Produktsuite ist CX RTV stellt folgende signifikante Leis tungsmerkmale bereit Erm glichung der Anzeige einer visuellen Wiedergabe von Besuchersitzungen in Ihrer Webanwendung Analyse der Daten die der Browser des Besuchers an Ihren Web Server sendet sowie der Daten die Ihr Web Server in der Antwort zur ckgibt
269. f Ihrem System als Kennung zu speichern die Ihr System identifiziert H ufig werden von diesen Cookies keine personenbezogenen Daten erfasst F r den Fall dass Sie mit einem von Ihnen genutzten Softwareangebot mit Cookies und hnlichen Technologien personenbezogene Daten erfassen k nnen in formieren wir Sie nachstehend ber die entsprechenden Spezifikationen Abh ngig von den implementierten Konfigurationen k nnen von diesem Soft wareangebot sitzungsbezogene sowie permanente Cookies verwendet werden die f r das Sitzungsmanagement verbesserte Benutzerfreundlichkeit Nutzungs ber wachung oder andere funktionale Zwecke den Benutzernamen und oder weitere pers nlichen Daten des Benutzers erfassen Diese Cookies k nnen deaktiviert wer den wodurch dann aber die von ihnen unterst tzte Funktionalit t nicht mehr zur Verf gung steht In verschiedenen Rechtsordnungen ist die Erfassung personenbezogener Daten durch Cookies und hnliche Technologien gesetzlich geregelt Falls die f r dieses Softwareangebot implementierte Konfiguration Ihnen als Kunden die M glichkeit zur Erfassung personenbezogener Daten mit Cookies und anderen Technologien bietet sollten Sie sich ber eventuell geltende Gesetze zu einer solchen Datenerfas sung beraten lassen Diese Beratung sollte gegebenenfalls auch Anforderungen hin sichtlich erforderlicher Hinweise oder Zustimmungen ber cksichtigen IBM setzt voraus dass Kunden 1 einen deutlich sichtbaren Link
270. fen W hlen Sie im RTV Men Bearbeiten gt Ereigniseditor aus e Wenn RTV richtig konfiguriert ist werden die aktuell verf gbaren Ereignisse angezeigt e Nehmen Sie eine einfache nderung einer Ereignisdefinition vor indem Sie beispielsweise die Beschreibung ndern und speichern dann die Anderung auf dem Server um zu verifizieren dass mit Ihrem Benutzerkonto Ereignis definitionen ge ndert werden k nnen Nachdem alle Tealeaf Komponenten konfiguriert wurden m ssen Sie einen End to End Test durchf hren Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Tealeaf L sung testen im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Referenzen Weitere Informationen zu IBM Tealeaf cxVerify finden Sie im IBM Tealeaf cxVerify Administration Manual Weitere Informationen zum Konfigurieren von Tasks finden Sie im Abschnitt cx Verify Tasks konfigurieren im IBM Tealeaf cxVerify Administration Manual Weitere Informationen zum Planen von Tasks finden Sie im Abschnitt cxVerify Tasks planen im IBM Tealeaf cxVerify Administration Manual 24 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation ber die men gef hrten Benutzeroberfl che von RTV k nnen Sie nach Sitzungsin formationen suchen sie lokalisieren und berpr fen sowie danach die Besucherer fahrung originalgetreu wiedergeben RealiTea Viewer AJAX Wiedergabe auf Seite 103 RealiTea Viewer Ereignisse erstellen
271. fen hat um die Anforderung zu bearbeiten 503 Service nicht verf gbar Der Server kann die Anforderung wegen tempor rer berlastung oder Wartung des Servers nicht verarbeiten Bei diesem Fehler wird vorausge setzt dass der Zustand zeitlich begrenzt und nach einer gewissen Verz ge rung wieder beendet ist Der Server muss allerdings den Statuscode nicht verwenden sobald er berlastet ist Bei einigen Servern wird stattdessen die Verbindung abgelehnt 504 Zeitlimit berschreitung f r Gateway Der Server konnte seine Funktion als Gateway bzw Proxy nicht erf llen weil er keine rechtzeitige Antwort des im URI angegebenen vorgeschalte ten Servers erhalten hat Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 53 505 HTTP Version nicht unterst tzt Die von der Anforderungsnachricht verwendete Version des HTTP Proto kolls wird vom Server nicht unterst tzt bzw abgelehnt Fahnensymbol Ein Sitzungssegment kann Sitzungen mit hunderten von Seiten enthalten Bei ei nem Suchvorgang kann es deswegen schwierig sein die Seiten zu finden auf de nen Suchbegriffe gefunden wurden In der Liste Anzeigbare Seiten markiert RTV wie in der Abbildung unten dargestellt die Seiten auf denen bereinstimmun gen mit den Suchbegriffen gefunden wurden mit einem Fahnensymbol A 13 http www com 443 mypolicy policy jsp view payment A 4 https com 4 43 mypolicy pay_wait jsp E s Y http ww com 443 mypolicy payment_process jsp E 17 http w
272. g TltSt sRegBytes 260409 Gesamtanforderungsgr e aller Seiten TI S sRspBytes 4963483 Gesamtantwortgr e aller Seiten TltSt sFactCount 1234 Gesamtzahl der Fakten der Sitzung TI S sEventCount 33 Gesamtzahl der in der Sitzung ausgel sten Er eignisse TI sIPaddr 63 194 158 158 Client ID vom Anforderungswert REMOTE_ADDR TitSt sDomain www straussandplesser com Dom ne in der die Sitzung stattfand TI S sTLIVID N V Tealeaf Besucher ID Kann aufgef llt werden wenn der Tealeaf Cookie Injector installiert und bereitgestellt ist Der Tealeaf Cookie Injector ist ein einfaches Serverdienstprogramm das Cookies zur ein deutigen Identifizierung der Besucher von Tealeaf ausgibt Weitere Informationen hier zu finden Sie im Abschnitt zur Installation und Konfiguration des Tealeaf Cookie Injector im Handbuch IBM Tealeaf Cookie Injector Manual TltStsSesnDuration 89 Dauer der Sitzung in Sekunden TltStsUserID 8FBO6E8D6227D183BA83048 9FA2484AE Von Tealeaf f r diese Sitzung erstellte eindeuti ge Benutzer ID TltStsBrowser Firefox Browser aus dem die Sitzung stammt von HTTP_USER_AGENT TltStsBrowserOS WinXP Betriebssystem unter dem der Browser instal liert ist TltStsBrowserVersion Firefox 3 0 Version des verwendeten Browsers Kapitel 5 RealiTea Viewer Sitzungsattri
273. g Mit hilfe dieses berblicks k nnen Sie den interessanten Teil der Sitzung suchen und das Verhalten des Besuchers die ausgew hlten Seiten und die in die Formularfel der der Seite eingegebenen Werte untersuchen Sie k nnen einen gemeldeten Fehler berpr fen und feststellen ob er auf einen Fehler des Besuchers oder auf ein Problem mit der Webanwendung zur ckzuf h ren ist Bei einem Problem mit der Webanwendung k nnen Sie die Suche auswei ten und hnliche Vorkommen desselben Fehlers suchen Das Sitzungssegment die ser Suche gibt die Fehlerbreite an Wirkt er sich nur auf einige Besucher aus Oder auf viele Tritt er zu bestimmten Tageszeiten auf Oder nur auf bestimmten Web Servern Oder nur bei bestimmten Kombinationen von Benutzereingaben Wenn Sie festgestellt haben dass es sich tats chlich um ein Problem der Weban wendung handelt und potentielle Ursachen ermitteln konnten m ssen Sie diese Informationen an das Anwendungsentwicklungsteam weitergeben In RTV k nnen Sie als Analyst der Besuchersitzung im IBM Tealeaf CX Datenspeicher eine Anmer kung hinzuf gen und den Anwendungsentwicklern die Sitzung per E Mail zu schicken Sie k nnen dazu die Sitzung kopieren und in eine Anwendung einf gen oder die Sitzungsdatei an einen Fehler berwachungsbericht anh ngen IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Als Gesch ftsanalyst k nnen Sie RTV auch dazu verwenden das Verhalten von Websitebesuchern zu analysieren
274. g UI Capture muss in der Wenanwendung installiert und bereitgestellt werden um diese Funktion verwenden zu k nnen Siehe H ufig gestellte Fragen zur Benutzerschnittstellenerfassung in den h ufig gestellten Fragen von IBM Tea leaf zur Erfassung einer AJAX Benutzerschnittstelle Anmerkung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy Benutzer verf gbar Bei Bereitstellung in Webanwendungen mit Intellisense Tastaturunterst tzung b n delt UI Capture f r jedes Element einzelne Tastatureingaben und bergibt sie zur Erfassung an Tealeaf Ist diese Option aktiviert gliedert RTV die geb ndelten Tas tatureingabeereignisse in einzelne Schnittstellenereignisse auf die in der Liste An zeigbare Seiten von RTV wiedergegeben und gepr ft werden k nnen Bei Aktivierung wird diese Aufschl sselung auf alle Sitzungen angewendet die Intellisense Ereignisse enthalten Optional k nnen Sie Tastatureingabeaufschl sselung auf einzelne Anzeigenele mente anwenden Siehe berblick auf Seite 41 e Weitere Informationen zu UI Capture finden Sie im IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Handbuch IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Auf Meta Aktualisierungsweiterleitung berpr fen Bei dieser Option wird eine Seite wie eine Weiterleitungsseite mit Statuscode 302 behandelt wenn die Seite einen HTML Meta Tag enth lt bei dem http equiv auf refresh gesetzt ist und die Verz gerung im Attribut content den We
275. g asp Imssourcesjeducstionidelsulit asp Sresources educskionidefadt asp JresourcesinewsietterIdefauk asp Iresourcesinemsietter def auk asp Jresourcesidef auk asp iresourcasidaf auk aso Jresourcesjasset ibrayidef auk asp Jresources asset Ibraryidefauk asp Jsckkionsichallenges defsuk asp Jproductsjdef mit asp Jproduats cxConnect asp Joroduatsicel aut asp Iresources chet auk asp Iresourcesinewsietteridefauk asp Sresourcesinewsletter defauk asp Jresources asset Ibraryidefauk asp Jtesourcesiasset ibrarylasset_ibrary_reg a0 Iresourcasinewsietter def auk asp Iresources cef auk asp Jresourcesidef auk asp Jastomersicase tudes asp Jastomers portal asp Jatomer siportal asp Stesources asset Ihraryicef aut asp jtesourcesjasset ibraryjasset ibrary reg as0 Tamm mnnslanuch ibaia ddafad asa Wenn eine einzelne Sitzung ausgew hlt ist enth lt der entsprechende Seitenlisten dialog die Sitzungsspeicher ID Wenn mehrere Sitzungen ausgew hlt sind enth lt die Registerkarte eine einfache numerische Sequenznummer Kapitel 4 RealiTea Viewer Men tools 179 Wie die Abbildung oben zeigt sieht das Sitzungssegment Seitenliste genauso aus wie das Sitzungssegment Treffer das nach einer Suche zur ckgegeben wird Und genau wie das Fenster Treffersitzungssegmente kann auch dieser Dialog ange passt werden e Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Tabelle und w hlen Ansicht anpas sen aus um den Dialog anzupassen Sitzungsattri
276. g 37 Antwortansicht Anmerkung Mit der Funktion Auf der Seite suchen im Kontextmen k nnen Sie in der Antwort nach Zeichenfolgen suchen 94 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Indexierte Antwortansicht Die indexierte Ansicht berechnet n herungsweise die zu indexierenden W rter der Antwort Diese Ansicht ist n tzlich um bestimmte W rter zu finden nach denen Sie suchen k nnen Die indexierte Ansicht gibt einen guten N herungswert f r die durchsuchbaren W rter an Die folgende Abbildung zeigt dieselbe Homepage der Nordic Bank in der indexier ten Ansicht ASF NET Portal Nordic Bank Home Help Center Home Account Login Email Fasswaord atate select State Llahbama Alaska Arizona Abbildung 38 Indexierte Ansicht Hexadezimale Anzeigeansicht In der hexadezimalen Ansicht werden die Hexadezimalwerte der Bytes der Ant wort sowie auf der rechten Seite die zugeh rigen ASCI Zeichenfolgenwerte ange zeigt Diese Ansicht ist bei der Suche nach nicht druckbaren ASCH Zeichen sehr n tzlich Beispielsweise kann man die Standardzeichen von HTML Seiten f r Zeile nenden R cklauf Hexadezimalwert OA und Zeilenvorschub Hexadezimalwert OD berpr fen Im folgenden Beispiel wird die Hauptseite der Nordic Bank in hexadezimaler An sicht angezeigt Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 95 Lt 16 322 45 64 580 96 Liz 128 144 160 176 192 208 224 240 256 ae 288
277. ge dieser Seite in der Wiedergabeansicht wird angegeben dass der Besu cher einen Link ausgew hlt hat woraufhin der Browser eine Seite mit der URL modi fyaddress aspx anfordert Allerdings war diese URL auf der Website nicht ver f gbar Die Abbildung unten zeigt ein Beispiel f r eine Fehlerseite Sie zeigt wie dem Be sucher die Seite 10 der vorherigen Abbildung angezeigt wurde Server Error in online Application The resource cannot be found Description HTTP 404 The resource you are looking for or one of ts dependencies couk have been removed had ts name changed or is temporary unavalabie Plesse review the folowing URL and make sure that t is speled correctiy Requested Url jonineModity deress aspx Version Information Microsof NET Framework Version 1 1 4322 2032 ASP NET Version 1 1 4322 2032 Abbildung 7 Beispiel f r eine Fehlerseite Als diese Seite angezeigt wurde hat der Besucher auf die Schaltfl che Zur ck des Browsers geklickt Daraufhin hat der Browser erneut die in seinem lokalen Cache gespeicherte Besuchererfahrung der Seite 8 wiedergegeben Von dieser Besucherer fahrung aus hat der Besucher den Link zur nderung pers nlicher Daten ausge w hlt woraufhin der Browser Seite 11 anforderte Die Webanwendung stellte diese Seite daraufhin erfolgreich bereit Benutzerschnittstellenereignisseiten In der Liste Anzeigbare Seiten werden Benutzerschnittstellenereignisse jeweils als einzelne Unterseite d
278. gegebenen Suchvorgang auszuf hren Kontextmen Im Fenster Seitenladedetails k nnen Sie ber das Kontextmen die folgenden Be fehle ausf hren Men element Beschreibung Host Port Zuordnung Dialog Host Port Remap starten Siehe RealiTea Viewer Men s auf Sei te 169 URL in die Zwischenablage kopieren Ausgew hlte URL s kopieren und in die Zwischenablage einf gen Alles in die Zwischenablage kopieren Alle URLs kopieren und in die Zwischenablage einf gen URL ffnen Ausgew hlte URL in einem Browser ffnen Verbindung zum fernen Host f r diese URL sperren Verhinder dass eine bestimmte URL oder ein bestimmtes URL Muster bei der Wiedergabe eine Verbindung mit einem fernen Host herstellt Geben Sie im Dialogfenster die zu sperrende URL ein Sie k nnen bei der Angabe der URL die Platzhalter und verwenden Klicken Sie auf Abfragezeichenfolge mit Platzhalter wiedergeben um die gesamte Abfragezeichenfolge durch den Platzhalter zu ersetzen e Falls m glich werden der Anforderung selbst bei Blockierung Sitzungs daten bergeben Wenn sich die Daten im internen Browser Cache von RTV befinden werden die Daten von dort bergeben Gesperrte URLs werden auf der Seite Seitenladedetails durch ein Sym bol dargestellt in der Quellenspalte wird die Blockierungsregel angege ben Gesperrte URLs werden als Wiedergaberegeln im Profil gespeichert IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandb
279. gelegt wie RTV eine voll st ndige Sitzung Seite f r Seite wiederibt Sie k nnen festlegen ob die Sitzung mit dem urspr nglichen Zeitabstand zwischen den Seiten mit einem festen Zeitab stand oder im beschleunigten Modus wiedergegeben werden soll Au erdem k nnen Sie weitere Wiedergabeoptionen definieren Gesamtanzeige Die Wiedergabe wird als Gesamtanzeige angezeigt Wiederholen Wiederholtes Abspielen der Wiedergabe ist m glich Anwendungsereignisse anzeigen Bei der Wiedergabe werden alle Anwen dungsereignisse im linken Fenster angezeigt Formularfelder anzeigen Bei der Wiedergabe wird im linken Fenster der Inhalt der Formularfelder angezeigt Registerkarte Optionen gt Statische Dateien Siehe Kapitel 8 Statische Archive in RTV verwenden auf Seite 267 Registerkarte Optionen gt cxImpact Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 239 Options ee 1 Replay Advanced Interpreted Pages Profiles Auto Replay Static Files calmpact UI Events Plugins m Authorization Portal uth mode only User Name Smith Password gt r Portal Server for EventEditor jo urPortal L r Mobile License Yalid Expires 17172030 Update Reset All Options Abbildung 111 Registerkarte IBM Tealeaf cxImpact Die Abbildung oben zeigt die Konfiguration von RTV f r die Verbindung zum Por talserver mit der RTV erkennt wie auf Tealeaf Event Manager zugegriffen werd
280. gen Tealeaf Server nach den Suchbegriffen Aktive Suchvorg nge unterscheiden sich von Archivsuchvorg ngen Bei der akti ven Suche werden Sitzungen untersucht die noch in Bearbeitung sind d h die Sitzungsdaten wurden noch nicht indexiert Bei der aktiven Suche gelten die fol genden Einschr nkungen In den gespeicherten Sitzungsdaten sind keine Felder ber cksichtigt der Opera tor contains kann nicht verwendet werden e Die Affinit tsoperatoren w funktionieren nicht Es k nnen keine Zahlenbereiche angegeben werden Das Durchsuchen aktiver Sitzungen ist auf einfache Muster beschr nkt e Das Symbol ist als Platzhalter f r beliebige Teilzeichenfolgen g ltig Datum und Zeit zu einem Suchvorgang hinzuf gen Sie k nnen den Suchbegriffen Datums und Zeitparameter hinzuf gen W hlen Sie im Datumsfilterfenster unten in der Abfragefunktion den gew nschten Zeitraum aus Wenn Sie ein Datum oder eine Uhrzeit ausw hlen werden die Suchbegriffe um diese Angabe erweitert Diese Bedingungen werden als Sekunden seit 1 Januar 1970 und Sekunden seit Mitternacht definiert Erweiterte Suche Konfigurationsoptionen Auf der Registerkarte Erweiterte Suche k nnen Sie die Indizes durchsuchen um festzustellen was indexiert wurde und wie viele Treffer erzielt wurden Die folgen de Abbildung zeigt die Anzeige der Registerkarte Erweiterte Suche W rter und Felder eines Index verwenden Bei einigen Anwendungen en
281. gen mit XML verf gen k nnen alle Profiloptionen in der XML Datei bearbeiten Profilinhalt RTV wird mit einem Standardprofil ausgeliefert Dieses Profil unterst tzt RTV mit Angaben zur Wiedergabe der Sitzung Das Profil besteht aus einem RequestMap ping Knoten und keinem oder mehreren HostProfile Knoten Der RequestMapping Knoten ndert sich nur selten Er enth lt die Standardzuord nungen und die bedeutendsten Web Server Iechnologien Apache und IIS Jeder RequestEntry Knoten im Bereich RequestMapping bergibt RTV eine Liste mit Ein tr gen nach denen in einer Anforderung gesucht werden soll und von denen Wer te abgerufen werden sollen die f r die Wiedergabe der Sitzung erforderlich sind Es ist unwahrscheinlich dass Sie den RequestMapping Knoten ndern m ssen HostProfile Knoten In den HostProfile Knoten k nnen Sie die Wiedergabe anpassen Die Regeln in ei nem HostProfile Knoten werden auf alle Seiten angewendet die vom angegebenen Host stammen Der Hostname wird im Namensattribut angegeben Der Hostname darf keine Protokoll ID wie HTTP oder HTTPS und keine Portnummer enthalten Wenn Ihr IBM Tealeaf cxImpact System mit verschiedenen HTTP_HOST Werten unterschiedliche Webanwendungen erfasst m ssen Sie mehrere HostProfile Knoten erstellen Der Hostname kann einfache Platzhalter enthalten damit mehrere Regeln auf mehr als einen Host angewendet werden k nnen Wenn beispielsweise Ihre Website ber eine Anwendung verf gt
282. genten Beispiel CDATA Formatierungen entfernen Beispiel Falsch ausgerichtete Formulare in RTV nderungsregeln f r externe Dateien Dynamische nderungsregeln Dynamische nderungsregeln f r Antworten Dynamische en f r externe Datei en RealiTea Viewer _ Anforderungsansicht 2 Allgemeines Format Abschnitt iamie Abschnitt appdata Abschnitt env Abschnitt TimeBlock Abschnitt timestamp Abschnitt urlfield Abschnitt cookies Abschnitt ResponseHeaders Abschnitt RawRequest Abschnitt ExtendedUserAgent Abschnitt Referrer eo 42 43 43 45 ol 51 92 53 54 54 54 2 0 55 56 56 157 60 60 62 62 63 63 64 64 65 66 67 67 69 69 70 2 72 73 74 28 75 5 71 77 78 78 80 82 86 87 90 91 92 92 92 92 iii Abschnitt TLFID_ 92 Kontextmen RE u a 93 Benutzerschnittstellenereignisseiten anzeigen 93 RealiTea Viewer Antwortansicht 93 Kontextmen 93 Vollst ndige Antw rtansicht 94 Indexierte Antwortansicht 95 Hexadezimale Anzeigeansicht 95 Benutzerschnittstellenereignisseiten anzeigen 97 RealiTea Viewer Ereignisansicht 97 Spalten 98 Kontextmen d r Ereignisansicht R 99 Exportieren 99 RealiTea Viewer Ereignisse erstellen 100 Vorbereitungen 100 Ereignisse und Trefferattribute i in der
283. gung Aktiv Sitzungsattribut 00 Anmelde ID field customvarO Aktiv Sitzungsattribut 01 field customvarl Aktiv Sitzungsattribut 63 field customvar63 Abgeschlos Sitzungsattribut 00 Anmelde ID field tltstscustomvar sen Abgeschlos Sitzungsattribut 01 field tltstscustomvarl sen Abgeschlos Sitzungsattribut 63 field tltstscustomvar63 sen Suchkonfiguration f r Anforderungen Sie k nnen die Suchfelder von RTV so konfigurieren dass Felder oder Abschnitte der Anforderung oder die gesamte Anforderung durchsucht werden Beispielsweise k nnen kritische Sitzungsdaten in den Abschnitt appdata der An forderung eingef gt werden da dieser Abschnitt automatisch indexiert wird Die folgenden Beispiele zeigen wie RTV konfiguriert werden muss um die Anforde rung den Abschnitt appdata oder ein bestimmtes Feld im Abschnitt appdata zu durchsuchen e Weitere Informationen zum Hinzuf gen von Inhalten zum Abschnitt appdata der Anforderung finden Sie im Abschnitt CX Indexierung konfigurieren im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Tabelle 15 Suchkonfiguration f r Anforderungen Suchbereich Suchschl sselwort Notes Gesamte Anforderung request Gesamte Anforderung durchsuchen Abschnitt appdata request appdata Abschnitt appdata der Anforderung nach einem vom Benutzer angegebe nen Wert durchsuchen Variable MobileDeviceType im Ab request appdata Feld MobileDeviceType schnitt appdata
284. gurationsschritte erl utert die RTV Adminis tratoren ausf hren m ssen um Tealeaf Benutzern Zugriff auf Sitzungsdaten zu er m glichen RTV Benutzerkonten konfigurieren Jeder Tealeaf Benutzer der ber einen Basis zugriff auf das Portal verf gt kann die Anwendung IBM Tealeaf CX RealiTea Vie wer verwenden Bei RTV Benutzerkonten darf der Standardwiedergabemodus weder auf Gruppen noch auf Benutzerebene auf BBR festgelegt werden Er muss entweder auf RTV oder auf Eingabeaufforderung bei Wiedergabe festgelegt sein Weitere Informationen e CX Benutzeradministration im IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual cxReveal Benutzeradministration im IBM Tealeaf cxReveal Administration Manual Standardbenutzerprofile erstellen oder anfordern Nach der Erstinstallaton von IBM Tealeaf cxImpact muss ein Standardprofil erstellt und auf dem Server gespeichert werden Weitere Informationen zum Erstellen von Wiedergaberegeln finden Sie unter Benutzerprofil konfigurieren auf Seite 18 Mit dem angeforderten Profil k nnen Sie nach Sitzungen suchen und eine Basis wiedergabe durchf hren Anmerkung Die Qualit t der Sitzungswiedergabe h ngt von der Art der Weban wendung ab Bei Websites die fortgeschrittene Anzeigetechnologien verwenden oder auf Clientbenutzerinteraktion beruhen k nnen f r Ereignisse erhebliche An passungen der allgemeinen Wiedergabeprofile und regeln erforderlich sein Diese Schritte werden in sp teren
285. handbuch e Der Besucher klickt auf die Schaltfl che Abbrechen im Browser w hrend der Server noch damit besch ftigt ist eine Seite bereitzustellen e Der Besucher klickt auf einen Link oder eine Schaltfl che auf der Seite und for dert dadurch eine neue Seite an w hrend der Server noch damit besch ftigt ist eine Seite bereitzustellen Der Besucher doppelklickt auf einen Link oder eine Schaltfl che Die Netzwerkverbindung zwischen dem Browser und dem Server wird unter brochen w hrend der Server noch damit besch ftigt ist eine Seite bereitzustel len Auf der TCP IP Ebene bermittelt eine Netzeinheit ein R cksetzpaket w hrend der Server noch damit besch ftigt ist eine Seite bereitzustellen Wenn der Server meldet dass die L nge des Antwortinhalts gr er ist als die tats chliche L nge der Antwortseite zeigt IBM Tealeaf cxImpact an dass die Sei te abgebrochen wurde e Wenn die Netzeinheit die den IBM Tealeaf cxImpact Capture Server mit dem Netzwerk verbindet nicht alle f r den Capture Server bestimmten Pakete dupli zieren kann werden die Seiten der Benutzersitzung als vom Client abgebrochen angezeigt Vom Server abgebrochene Seiten Der Abbruch von Serveranforderungen wird wie folgt erkannt Die Bytezahl in der Antwort war geringer als der Wert im Header zur Inhalts l nge der Antwort Wenn eine Antwort ber keinen Header zu Inhaltsl nge verf gt wird dieser Treffer als request cancel
286. he Auf Plug ins zugreifen auf Seite 222 Ein einzelnes Plug in kann auch verschiedene Inhaltstypen oder Varianten eines Inhaltstyps bearbeiten Das Standard XML Plug in beispielsweise kann sowohl bi n re application msbinl als auch textbasierten text xml XML Inhaltstypen be asrbeiten Plug ins hinzuf gen 226 Bei POST Datenabgleich Plug ins handelt es sich um DLL Dateien die von Tealeaf Entwicklern erstellt werden Wenn neue Plug ins verf gbar sind k nnen Sie sie RTV zur Verf gung stellen indem Sie wie folgt vorgehen 1 Fordern Sie die DLL Datei an 2 Damit RTV das Plug in erkennen kann muss die Datei ber das Pr fix TLReplayPlugin und die Erweiterung DLL verf gen TLReplayPluginx dl1 3 Kopieren Sie das Plug in in das RTV Installationsverzeichnis Normalerweise befindet sich dieses Verzeichnis hier C Programme Tealeaf Schlie en Sie die Anwendung falls RTV gerade ausgef hrt wird Starten Sie RTV W hlen Sie im RTV Men Tools gt Optionen aus Klicken Sie auf die Registerkarte Plug ins Klicken Sie auf Hinzuf gen W hlen Sie das Plug in aus e UNC Pfade werden nicht unterst tzt 10 Klicken Sie auf ffnen 11 Das Plug in wird auf der Registerkarte Plug ins angezeigt und kann von RTV verwendet werden o onowur 12 Liegt f r denselben Inhaltstyp bereits ein passendes Plug in vor m ssen Sie die Affinit t des Plug ins konfigurieren Siehe Affinit t konfigurieren
287. hen und Zusammenf hren Automatisches Zusammenf hren RTV Zusammenf hrung Unterschiede der Fragmentanzahl bei automati scher ETE und RTV Zusammen f hrung Steuerelemente von Suchen und Zus minen f hren Titelleiste des Hauptfensters von RTV ndert sich bei Suchen und Zusammenf hren Optionen h Registerkarte Wiedergabe Ferne Dateien laden Ausf hrung von Scripts zulassen Seiten Zur ck einf gen Dialogfenster Zeitlimittiberschreitung nicht an zeigen Wiedergabe bei Einzelsitzung TLA TLS ge lt net Ferne Seiten mit tatuscod 304 iaden Frames wiedergeben JavaScript hervorheben bereinstimmungspara meter ge Beim Hervorheben JavaScript aifrufen Automatisch zusammenf hren Zeitlimit berschreitung beim Laden einer Seite Sekunden Warnungsschwellenwert Seitengr e Bytes Hervorhebungsfarbe B Verz gerung bei Hervorhebungen ms Linienbreite bei Hervorhebungen HTTP Header berspringen Zeitzone a Realilea Viewer Profiloptionen 3 Profilinhalt 167 167 168 168 169 169 169 172 173 183 190 191 191 194 196 198 199 200 200 200 201 201 201 201 202 203 204 204 205 205 206 207 207 207 207 207 207 208 208 208 209 209 210 210 210 210 210 211 211 HostProfile Knoten 2 2220202020 0 211 Optionen gt Profile
288. hers und auf dem Desktop des Benutzers der RTV ausf hrt ausgef hrt wer den kann je nach dem System das die Besuchererfahrung ausgibt variieren Hat der Computer des Besuchers beispielsweise ein Cascading Style Sheet CSS abgeru fen das der RTV Computer nicht abrufen kann unterscheiden sich die ausgegebe nen Seiten in der Darstellung der Style Sheets die im CSS definiert sind Wenn der Computer des Besuchers eine Abbildung abrufen kann und der RTV Computer nicht wird die betroffene Seite unterschiedlich ausgegeben Bei der Wiedergabe der Besuchererfahrung k nnen Sicherheitsaspekte von Bedeutung sein Wenn der Besucher sich f r die Bereitstellung bin rer Dateien bei einer Website anmelden muss muss auch der RTV ausf hrende Benutzer in der Lage sein sich bei dieser Website anzumelden Anmerkung Die Wiedergabe von Sitzungen auf mehreren Browserregisterkarten oder in mehreren Browserfenstern wird nicht unterst tzt Statischen Inhalt abrufen Jede Textseite einer vollst ndigen oder teilweisen bei Rahmenseiten Besucherer fahrung ruft fast immer weitere externe Dateien auf Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 33 Bei diesen externen Dateien die man statischer Inhalt nennt kann es sich um Bilder Grafiken Schriftarten Style Sheets JavaScript usw handeln Im Allgemeinen wer den sie von IBM Tealeaf cxImpact nicht erfasst da durch duplizierte Daten das Da tenvolumen der erfassten Sitzungen vergr ert
289. hf hren und einzelne Felder nach bestimmten Werten durchsuchen Damit diese Werte gefunden werden k nnen muss RTV die zur ckgegebenen Sitzungen scannen und Name Wert Paare erstellen e Definieren Sie zun chst einen Suchvorgang und f hren ihn aus Klicken Sie da nach in der Anwendungsleiste auf die Schaltfl che Untergeordnete Suche Wenn die Suchergebnisse viele Datens tze enthalten kann dieser Vorgang recht zeitaufw ndig sein Beginnen Sie am besten mit weniger umfangreichen unterge ordneten Suchvorg ngen Nach Abschluss der untergeordneten Suche wird das Di alogfenster Untergeordnete Suche angezeigt Search SubSearch 0003 Operator CONS EE TEZIA E X Ful Response Text contains frameset I Case Sensitive X env StatusCode x comans 200 _ ema M Case Sensitive 7 values Abbildung 59 Untergeordnete Suche Im Dialogfenster Untergeordnete Suche k nnen Sie die gefundenen Name Wert Paare durchsuchen e Die linke Spalte enth lt Dropdown Listen mit den f r die Suche verf gbaren Feldern Bei diesen Feldern handelt es sich um eine Obermenge der f r die Su che verf gbaren indexierten Felder Wenn Sie in der Dropdown Liste Gesamter Text ausw hlen k nnen Sie alle Name Wert Paare durchsuchen In der mittleren Spalte k nnen Sie die Bedingungen f r die Suche im Feld aus w hlen Die rechte Spalte enth lt die Liste der verf gbaren Felder f r das ausgew hlte Feld
290. hlten Benutzerschnittstellen element durchsuchen Siehe Abgeschlossene Sitzungen nach Benutzer schnittstellenelementen durchsuchen auf Seite 46 Element hervorheben Ausgew hltes Benutzerschnittstellenelement im Hauptfenster hervorheben Diese Hervorhebung ist nicht von Dauer und kann nicht gespeichert wer den Sie soll nur das Auffinden von Elementen auf der Seite erleichtern Benutzerdefinierte Hervorhebung von Benutzerschnittstellenereignissen hin zuf gen ndern Benutzerdefinierte Hervorhebungsregeln f r ein Benutzerschnittstellener eignis hinzuf gen oder ndern Siehe Benutzerdefinierte Hervorhebung von Benutzerschnittstellenereignissen hinzuf gen oder ndern auf Seite 47 Element ignorieren Wiedergaberegel konfigurieren um das Element bei der Wiedergabe zu ig norieren Siehe Benutzerschnittstellenelemente bei der Wiedergabe ignorieren auf Seite 49 Globale Tastatureingabeaufschl sselung inaktivieren Die globale Tastatureingabeaufschl sselung in RTV inaktivieren Wird diese Funktion inaktiviert k nnen Sie Regeln hinzuf gen mit denen die Tasta tureingabeaufschl sselung f r einzelne Elemente gesteuert wird Siehe Aufschl sselung von Tastatureingaben verwalten auf Seite 49 Die globale Aufschl sselung von Tastatureingaben kann im Fenster Op tionen wieder aktiviert werden Siehe Registerkarte Optionen gt Erweitert auf Seite 227 Tastatureingabeaufschl sselungsregel f r dieses
291. hoben werden muss Beim Hervorheben JavaScript aufrufen Ist Hervorheben aktiviert wird bei Aktivierung dieser Option jedes dem hervorge hobenen Objekt zugeordnete JavaScript gestartet F r die Wiedergabe von Sitzungen mit clientseitigen Benutzerschnittstellenereig nissen muss diese Option ausgew hlt sein Bei Sitzungen ohne Benutzerschnittstellenereignisse kann die Option uner w nschtes Verhalten verursachen und muss inaktiviert werden Automatisch zusammenf hren Diese Funktion erm glicht dass Sitzungsfragmente vom Suchserver zu einer Ein zelsitzung zusammengef gt und an den RTV Desktop bergeben werden Ist das automatische Zusammenf hren aktiviert versucht der Suchserver auf dem Wert TLTSID basierende Sitzungsfragmente abzugleichen Dabei beginnt er mit der Hauptsitzung und f hrt angrenzende Sitzungen mit ihr zusammen bis entweder die Sitzung vollst ndig zusammengef hrt ist oder die Grenzwerte erreicht werden Dadurch kann die Zusammenf hrung auf dem Tealeaf Server stattfinden Das ist effizienter als wenn RTV die Zusammenf hrung durchf hren w rde Suchergebnisse k nnen Ergebnisse von mehreren Fragmenten enthalten die entwe der zu identischen Sitzungen zusammengef hrt werden k nnen oder zu Sitzungen mit demselben TLTSID Wert bei verschiedenen Gruppen von Seiten oder verschie denen Start bzw Endzeiten abh ngig vom Datenmengengrenzwert und oder Zeitraum Die folgenden Konfigurationseinstellungen wirken s
292. hricht Gefunden angezeigt 5 Ausgabe URL Dies ist die generierte URL 6 Klicken Sie auf OK um die Neuzuordnung der URL anzuwenden 7 Die Neuzuordnung wird als neue Wiedergaberegel auf die ge ffnete Sitzung angewendet POSTs vergleichen Bei POST Seiten k nnen Sie die Daten der Seite mit den Daten vergleichen die bei der RTV Wiedergabe ver ffentlicht wurden Mithilfe dieser Funktion k nnen Sie Abweichungen finden die die Wiedergabe von AJAX basierten Webanwendungen behindern oder unterbrechen Nehmen Sie beispielsweise an dass Sie bei einer Wiedergabe Inhalte anfordern und dabei auf eine Seite sto en in der der Fehler 404 auftrat Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf die Daten klicken und Seiten gt Vergleichen ausw hlen werden beispielsweise die folgenden Informationen angezeigt Matches 16 Captured diffs 1 SOAP ENV Envelope SOAP ENV Body tns GetMineSubsidance tns effDate text 20100921 Requested diffs 1 SOAP ENV Envelope SOAP ENV Body tns GetMineSubsidance tns effDate text 20101202 Im Beispiel oben stimmen 16 Elemente auf der Zielseite berein und ein Element weicht ab Sie k nnen die erfasste Anzahl von Unterschieden und Daten mit der angeforderten Anzahl von Unterschieden und Daten vergleichen um das Problem zu analysieren Ein abweichender Datumsparameter f hrte dazu dass die Anforde rung den Fehler 404 generiert hat Mit den bereitgestellten Informationen k nnen Sie Wiedergaberegeln erstell
293. ht 0 eingeben 4 Inaktivieren Sie das Kontrollk stchen Zusammenfassung erstellen 5 Inaktivieren Sie das Kontrollk stchen Detaillierte Suchergebnisse zur ckge ben 6 Klicken Sie auf OK Wenn eine Suche mit diesen Optionen ausgef hrt werden enth lt das zur ckgege bene Ergebnis eine einzelne Beispielsitzung und Angaben zur Anzahl Sitzungs und Worttreffer IP Adressen suchen Sie k nnen RTV Suchfelder erstellen um in abgeschlossenen Sitzungen nach IP Adressen im Format IPv4 oder IPv6 oder in beiden Formaten zu suchen Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 123 Anmerkung Um nach nach Adressen im IPv6 Format suchen zu k nnen m ssen Sie die in RTV verwendeten Suchvorlagen aktualisieren Siehe RealiTea Viewer Suchvorlagen auf Seite 149 Sie m ssen die folgenden Felder hinzuf gen Tabelle 11 IP Adressen suchen Feldname Suchschl sselwort Beschreibung IP Address ipv6_remote_addr Suche nach IP Adressen im IPv6 oder IPv4 Format e Wenn in dieses Feld IPv6 Adressen eingegeben werden werden die Werte falls sie komprimiert sind erweitert und mit Nullen aufge f llt um sicherzustellen dass die L nge der Zeichenfolge konsistent ist e Wenn in dieses Feld IPv4 Adressen eingegeben werden werden die Werte auf eine IPv6 entsprechende Formatierung erweitert wobei je des der vier Oktette der IPv4 Ad resse auf die letzten vier Gruppen des 8 Gruppen Formats von IPv6 verteilt wer
294. hten Maustaste in das Hauptanzeigefenster um das Men der Kontextoptionen anzuzeigen Anmerkung Beim Erstellen von Ereignisobjekten ber die Kontextmen s von RTV m ssen Sie jedes Objekt nach der Erstellung speichern bevor Sie das n chste Ob jekt erstellen Siehe Tealeaf Event Manager Ereignismanager im IBM Tealeaf Handbuch zum Ereignismanager Kontextmen der Anforderungsansicht Men element Beschreibung Neues Ereignis aus Auswahl erstellen Ereignis aus ausgew hltem Text erstellen Dieser Befehl ist Kontextmen verf gbar wenn Text ausgew hlt ist Tealeaf Event Manager wird im Vor hinein mit Werten aufgef llt die mit dem ausgew hlten Text bereinstim men Siehe Registerkarte TEM Events TEM Ereignisse im IBM Tealeaf Handbuch zum Ereignismanager Neues Trefferattribut aus Auswahl erstellen Neues Attribut erstellen das den ausgew hlten Text als Muster f r den Abgleich verwendet Dieser Befehl ist Kontextmen verf gbar wenn Text ausgew hlt ist Tealeaf Event Manager ist mit Werten aufgef llt die mit dieser Auswahl bereinstimmen Siehe Registerkarte TEM Hit Attributes Trefferattribute im IBM Tealeaf Ereignismanager Handbuch Auf Seite suchen Angezeigte Seite nach einer angegebenen Textzeichenfolge durchsuchen Abgeschlossene Sitzungen durchsuchen Abgeschlossene Sitzungen im aktuellen Datumsbereich nach der Anforde rungsvariablen durchsuchen die den Wert enth lt auf den Sie mit der rechten
295. humbnailf St http www straussandplesser com store media catalog product cache S small_image http www straussandplesser com store index php directory currency switch uenc at UlEvent 1 3 http www strauss andplesser com store index php bed and bath http www straussandplesser com store skin frontend default default images header http www straussandplesser com store skin frontend default default images naw_bc http www straussandplesser com store media catalog category Ffu furniture_callout http www straussandplesser com store index php catalog product viewjid S4 s mag UlEvent 1 3 http www straussandplesser com store skin frontend default default images header http www straussandplesser com store skin frontend default default images nav_bc http www strauss andplesser com store skin frontend default default images catalog Abbildung 26 Anzeigereihenfolge von Benutzerschnittstellenereignissen in der Liste Anzeigbare Seiten In dem oben dargestellten Beispiel wird die Benutzerschnittstellenseite 33 UIEvent 1 6 in der Liste zwischen den Seiten 42 und 43 platziert Gem der Zeitmarke der Anforderung geh rt sie zwischen diese beiden Seiten bei der Analy Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 59 Rahmenseiten se hat RTV jedoch ermittelt dass das Benutzerschnittstellenereignis der fr her auf getretenen Seite 33 zugeordnet werden muss Bei der Wiedergabe zeigt RTV die Benutzerschnitts
296. i i asp Terestamo 04092010 11 49 46 AM Ganerakion Time 0 007 Mew Tma 0 7 Wem e H Abbildung 3 RTV Hauptfenster Unterhalb der Symbolleiste haben Sie Zugriff auf Fenster die auf der Basis Ihrer Aktionen in RTV generiert werden Im Hauptfenster von RTV werden eventuell andere Ansichten der IBM Tealeaf cxImpact Daten als in anderen Fenstern ange zeigt Auf der Registerkarte ganz links werden die Suchergebnisse angezeigt e Ist nur eine bereinstimmende Sitzung vorhanden zeigt RTV im untergeordne ten Fenster eine zweite Registerkarte mit der ersten Seite der Sitzung an e Wird RTV ge ffnet ohne dass Sitzungen ausgew hlt wurden ist das angezeigte Hauptfenster leer Ansichten des Hauptfensters Im Hauptfenster k nnen Sie die aktuelle Seite mit drei verschiedenen Ansichten anzeigen Wiedergabeansicht In der Wiedergabeansicht wird die Sitzung des Besuchers genau wie die tats chli che Besuchererfahrung angezeigt RTV verwendet die erfassten Sitzungsdaten um lokal jede Seite neu zu erstellen und im Hauptfenster anzuzeigen In der Wiedergabeansicht k nnen Sie mit dem Zoom Tool den Grad der Vergr berung des Hauptfensters ndern Siehe RealiTea Viewer Men s auf Seite 169 e Siehe RealiTea Viewer Wiedergabeansicht auf Seite 33 26 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Anforderungsansicht In der Anforderungsansicht k nnen Sie die vom Browser des Besuchers zur Anzei ge der aktu
297. ibutnamen und zur internen Attributnummer bereit Gehen Sie wie folgt vor um nach einem Sitzungsattribut zu suchen 1 2 3 4 5 6 Klicken Sie in RTV auf die Schaltfl che Suchen Klicken Sie im Fenster Sitzungsfakten auf Sitzungsinformationsknoten Doppelklicken Sie auf das Sitzungsattribut um es als Suchbegriff hinzuzuf gen Das Sitzungsattribut wird in der Liste der Suchbegriffe angezeigt Geben Sie den Wert des Attributs ein nach dem Sie suchen m chten Klicken Sie auf Suchen um den Suchvorgang auszuf hren Sitzungsattribute Referenzinformationen Tealeaf sammelt Attribute einer Sitzung wenn an die Anwendung Seiten zur Aus wertung bergeben werden Diese Attribute enthalten n tzliche Informationen zu Sitzung Datenmenge bertragungszeit im Netz und die Ereignisstatistik In der abgeschlossenen Sitzung werden diese Attribute in den Abschnitt STS ge schrieben der Teil der Sitzung ist Die wichtigsten Attribute finden Sie im Ab schnitt canisterSummary 253 254 e W hlen Sie Ansicht gt Sitzungsattribute aus um diese Attribute in RTV anzuzei gen Beispiele f r Sitzungsattribute Unten sehen Sie Beispiele f r Sitzungsattribute die in RTV angezeigt werden canisterSummary TltStsCanisterID CANISTER dbs LSSN_20100930_SIERRA4 dat T1tStsSesn1dx 4603208 TltStsFirstUse 1285847631 TltStsLastUse 1285847720 TltStsNumHits 591 TltStsServerHits 223 TltStsLicensedPage 147 TltSts
298. ich Im Textfeld k nnen Sie eine oder mehrere URLs angeben auf die die Regel zum Ignorieren von Anforderungsvariablen angewendet werden soll Geben Sie einen Wert in das Textfeld ein e Klicken Sie auf URL l schen um den Inhalt des Textfelds zu l schen e Enth lt die URL eine Abfragezeichenfolge der gesamte Inahlt nach einem Fragezeichen k nnen Sie die Abfragezeichenfolge durch einen Platzhalter ersetzen der bei dieser URL f r alle Abfragen bereinstimmt Klicken Sie auf Eingeben oder f gen Sie die URL einschlie lich der Abfragezeichenfolge ein Klicken Sie danach auf Abfragezeichenfolge durch Platzhalter ersetzen 4 Klicken Sie auf OK um die angegebene Regel zu erstellen 68 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Klicken Sie auf Abbrechen um den Vorgang abzubrechen und zu beenden ESI Tag Verwaltung RTV bietet eingeschr nkte Unterst tzung f r das lt esi include gt Jag mit dem partielle dynamische Zwischenspeicherung von Seiten m glich ist Wenn RTV eine Seite wiedergibt die lt esi include src URI gt Tags enth lt wird der vom URI Wert angegebene Inhalt abgerufen und in die Seite eingef gt bevor sie angezeigt wird Wenn die Sitzung zur Wiedergabe ge ffnet wird wird in einem Dialogfenster hn lich wie beim Dialog zum Abruf von Bildern der Inhalt der Abfrage angezeigt Wurde der Inhalt abgerufen wird das Dialogfeld automatisch geschlossen Anmerkung Es ist keine Konfiguratio
299. ich auf das automa tische Zusammenf hren aus Der Standardgrenzwert f r eine zusammengef hrte Sitzung auf dem Suchserver betr gt 16 MB Diese Einstellung verhindert dass beim automatischen Zusam IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch menf hren Sitzungen erstellt werden die die Hauptspeicherkapazit t von 32 Bit berschreiten oder die beispielsweise wiederholten Bot Datenverkehr eines ein zelnen Tages enthalten Sie k nnen die auf dem konfigurierten Wert f r die maximal erlaubte Sit zungsgr e basierende Einstellung anpassen Maximale Gr e pro Sitzung Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren des CX Sitzungsspeichers im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual Mit der Einstellung Zusammenf hrungsbereich k nnen Sie die Anzahl Stunden vor und nach einem Sitzungsfragment festlegen in denen nach anderen Frag menten derselben Sitzung gesucht werden soll Wenn Sie Zusammenf hrungsbereich beispielsweise auf 2 Stunden setzen sucht RTV in dem die Zeitmarke des Fragments umgebenden Bereich von 4 Stunden nach Frag menten derselben Sitzung Sie k nnen den Bereich f r die automatische Zusammenf hrung auch in der browserbasierten Wiedergabe konfigurieren Weitere Informationen hierzu fin den Sie im Abschnitt zur Verwaltung von Tealeaf Servern im IBM Tealeaf cxIm pact Administration Manual Sie k nnen die auf dem konfigurierten Wert f r die maximal erlaubte Sit
300. ie Ressource und w hlen URL neu zuordnen aus um eine URL neu zuzuordnen Das folgende Dialogfenster wird angezeigt IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Remap URL z x Edit the URL you would like to remap This is a regex pattern http example tealeafl com magento skin frontend default default images ph_callout_left_rebell jpq Replace query string with wildcard Format the replacement URL using the Formatting options and guide below Example URL http one stuff com 80 two three page asp param one 1 protocol http 2 host one stuff com 3 port 80 4 Full host spec http one stuff com 80 5 full path two three page asp param one 6 path no query two three page asp 7 base page name page asp 8 query param one 45 Test the pattern and output format Test input URL string http example tealeaf com magento skin frontend default Test Found Output http example tealeaf com magento skin frontend default default images ph_callout_left_rebel cn Abbildung 99 Dialogfenster URL neu zuordnen Die ausgew hlten Formatoptionen werden auf die Ausgabe angewendet die er stellt wird indem der regul re Ausdruck auf Testeingabe URL Zeichenfolge ange wendet wird Gehen Sie wie folgt vor um die URL neu zuzuordnen LE URL bearbeiten Die URL der ausgew hlten Ressource wird im obersten Text feld angezeigt Sie k nnen diese URL bearbeiten um erforderliche
301. ie am h ufigsten verwendeten Optionen die Auswirkungen darauf haben wie einem RTV Benutzer die Sitzung des Besu chers angezeigt wird Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 205 IV Load Remote Files is css ipg gif etc IM Load Remote 304 Pages V Allow Scripts to Run IV Replay Frames I Insert Back Pages Javascript Highlighting Match Params l Do Not Display Timeout Dialog V Invoke Javascript when Highlighting V Replay on Single Session TLS TLA Open IV Auto Merge Merge 14 Rangelhours z 20 Page Load Timeout seconds ge Highlight o H l Delay mS fi 000000 Large Page warming Threshold Bytes HTTP Header Skip iahliaht Highlight f5 ES G Anto Highlight Color Fiea Width m C Always Timezone C Never GMT 08 00 Pacific Time US amp Canada Reset All Options Abbildung 102 Registerkarte Wiedergabe Verwaltung vieler RTV Optionen Ferne Dateien laden Wird diese Option aktiviert versucht RTV alle statischen nicht erfassten Seiten he runterzuladen auf die in den Textseiten der Sitzung verwiesen wird Wird die Option nicht aktiviert werden die Textseiten ohne die referenzierten Bil der Style Sheets oder JavaScript Include Dateien ausgegeben Die Wiedergabe f r den Benutzer kann sich von der Besuchererfahrung unterscheiden aber die Wie dergabegeschwindigkeit der Sitzung wird erh ht F r jemanden der sich mit der 206 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch
302. ie auf eine Zeile in diesem Fenster doppelklicken 138 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Doppelklicken zur Anzeige von Anforderungsasicht Antwortansicht oder Sit zungsattributen Bei Auswahl dieser Option wird beim Doppelklicken auf eine Zeile in die sem Fenster die Seite in der Anforderungsansicht der Antwortansicht oder mit den Sitzungsattributen angezeigt je nachdem wo auf der Seite die Su chergebnisse gefunden wurden Weitere Informationen zur Anforderungsansicht finden Sie unter Reali Tea Viewer Anforderungsansicht auf Seite 77 e Weitere Informationen zur Antwortansicht finden Sie unter RealiTea Viewer Antwortansicht auf Seite 9 Sitzungsattribute werden im Anforderungspuffer der Seite angezeigt Weitere Informationen zur Anforderungsansicht finden Sie unter Reali Tea Viewer Anforderungsansicht auf Seite 77 Spalten im Fenster Suchergebnisse Jede Zeile im Fenster Suchergebnisse entspricht einem ermittelten Ergebnis f r ei nen der Begriffe der Suchabfrage Bei jedem Ergebnis werden im Fenster Suchergebnisse die folgenden Standard spalten angezeigt Befehl Beschreibung Sitzungs ID Im Sitzungsindex verwendete Sitzungs ID Dieser Wert entspricht der Spal te Sitzungs ID im Fenster Sitzungsliste Siehe Spalten im Fenster Sit zungsliste anpassen auf Seite 136 Seite Seitenzahl in der Sitzung aus der das Suchergebnis stammt Punktzahl Punktzahl der S
303. ieren RTV untersucht die URL und Formularfelddaten um Seite f r Seite Schaltfl chen hervorzuheben und Elementwerte aufzuf llen Wenn bei einer Anwendung Ja vaScript zur bergabe der Daten von einer Seite verwendet wird enthalten die ver ffentlichten Daten eventuell keine Informationen die RTV zum ordnungsge m en Hervorheben verwenden kann Bei Bedarf kann ohne die Verwendung von Tealeaf UI Capture mit einfachen nderungen der Awendung ein pr zises Hervor heben erm glicht werden Bei diesen nderungen werden weitere Informationen in die Formulardaten einbe zogen um die Schaltfl che anzugeben auf die geklickt wurde 1 Erstellen Sie ein benanntes ausgeblendetes Maskenelement und legen den Wert des Maskenelements auf die ID der Schaltfl che fest auf die geklickt wurde 2 berpr fen Sie ob das ausgeblendete Element bermittelt wird 3 Wenn Sie eine Seite hervorheben sucht RTV in den Formulardaten nach dem benannten ausgeblendeten Element und hebt die seinem Wert entsprechende Schaltfl che hervor Das ausgeblendete Maskenelement kann einen beliebigen Namen haben solange er bei allen Anwendungen die Sie wiedergeben wollen konstant ist RTV zur Erkennung hervorzuhebender Elemente konfigurieren RTV muss die richtigen Elemente hervorheben In diesem Abschnitt wird beschrie ben wie Sie RTV zur Erkennung hervorzuhebender Elemente konfigurieren Hervorheben von Elementnamen konfigurieren RTV muss so konfiguriert
304. ierte Tealeaf Cookie Injector Sitzungsagent Diese Standardmethode von Tealeaf erzeugt in der Tealeaf Pipe line einen Sitzungsagenten um aus einem konfigurierbaren Wert eine TLTSID zu erstellen Normalerweise wird entweder das Cookie ASPSESSIONID oder JSESSIONID verwendet um die TLTSID abzuleiten Abschnitt appdata Dieser Anforderungsblockabschnitt wird von Tealeaf f r die Indexierung verwen det um die Suche zu beschleunigen Jedes Feld in diesem Abschnitt wird automa tisch indexiert Mithilfe des Sitzungsagenten f r erweiterten Datenschutz k nnen Sie Daten aus einem anderen Teil der Anforderung in diesen Abschnitt einf gen Weitere Infor mationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Sitzungsagenten f r den erweiter ten Datenschutz im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual Einige Felder werden immer in diesem Abschnitt angezeigt Informationen die bei den Berechnungen der von dem Benutzer bereitgestellten Regeln verwendet wer den werden hier platziert Tabelle 4 Abschnitt appdata Feldname Verwendung Quelle TLMergeID Feldwert Optional Dieses Feld wird angezeigt wenn in der Transportpipeline oder PCA ein Sitzungsagent vorhanden ist Es ent h lt den Namen des f r die Sitzung ver wendeten Felds und den urspr nglichen Berechnung cxImpact 80 IBM Tealeaf CX Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch Tabelle 4 Abschnitt appdata Forts TLT_URL Dieser
305. il handelt m ssen die nde rungen an den Server bertragen werden Klicken Sie auf Einstellungen auf den Server hochladen Die XML Version der Regel muss folgendem Beispiel hneln lt ResponseModify id 36 url quote details asp pattern amp lt CDATA replacementString occurrences all enabled 1 gt lt ResponseModify id 37 url quote details asp pattern amp gt replacementString occurrences all gt Beispiel Falsch ausgerichtete Formulare in RTV Bei einigen Webanwendungen werden bei der Wiedergabe in RTV Formulare falsch ausgerichtet Ein typisches Beispiel sind horizontal auszurichtende Elemente die im Hauptfenster von RTV vertikal ausgerichtet werden Der Grund ist h ufig die Verwendung von bedingtem HTML um die Anzeige von Style Sheets f r unterschiedliche Versionen von Internet Explorer zu steuern In diesem Fall k nnen Sie das Problem beheben indem Sie IE6 spezifische bedingte HTML Bl cke f r die Verwendung durch sp tere Versionen ndern 1 Erstellen Sie eine Profilregel mit den folgenden Eigenschaften Eigenschaft Beschreibung Hostname Der Wert f r den Hostnamen wird vom ausgew hlten Hostknoten bernommen Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 73 URL W hlen Sie All aus um die Regel auf die gesamte Website anzuwen den Muster if IE 6 Ersetzung if gte IE 6 Vorkommen W hlen Sie All aus 2 Vergessen Sie nicht die Antwort nderungsregel zu testen 3 Klicke
306. ildung 79 Inhaltsteilfenster des Hauptfensters Ereignisseiten anzeigen Anmerkung Ab Tealeaf Release 8 0 werden Sitzungsspeicherereignisse nicht mehr als individuelle Seiten gespeichert Dementsprechend steht dieser Befehl nicht f r Sitzungen zur Verf gung die von diesen Versionen von Tealeaf erfasst wurden Ab Release 8 0 werden alle Ereignisdaten im Faktenabschnitt der Anforderung gespei chert Siehe Realilea Viewer Anforderungsansicht auf Seite 77 Wenn im Inhaltsbereich des Hauptfensters ein Treffer in der Anforderungs oder Antwortansicht angezeigt wird wird mit diesem Befehl die Anzeige von Sitzungs speicherereignisseiten in der Liste Anzeigbare Seiten ein bzw ausgeschaltet Wenn Sie diese Option aktivieren und die Sitzung enth lt Sitzungsspeicherereignis se k nnen diese nun berpr ft und als individuelle Seiten in der Liste Anzeigba re Seiten ausgew hlt werden e Ein Sitzungsspeicherereignis ist ein schreibgesch tztes Ereignis das im Tealeaf Sitzungsspeicher berwacht wird Die Ereigniswerte werden zusammen mit der Sitzung gespeichert Siehe Registerkarte TEM Events TEM Ereignisse im IBM Tealeaf Handbuch zum Ereignismanager Dieser Befehl ist nur bei der Anforderungs und Antwortansicht verf gbar Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 173 In der unten stehenden Abbildung sehen Sie auf der rechten Seite welche Auswir kungen es hat wenn dieser Befehl ausgew hlt wird x B http fww
307. imal angezeigt werden wenn die aus gew hlte TLI Datei im Fenster Datenbankinhalt Statische Dateien angezeigt wird Geben Sie einen Wert in das Textfeld ein um die maximale Anzahl Eintr gen festzulegen Diese Einstellung wirkt sich aus wenn die Eintr ge in den ausgew hl ten Dateien auf dem Server heruntergeladen und in RTV berpr ft werden Sie k nnen festlegen wie viele Sekunden RTV maximal darauf verwendet eine Verbindung herzustellen und statischen Inhalt aus den ausgew hlten TLI Dateien herunterzuladen Geben Sie einen Wert in das Textfeld ein um die Zeitlimit ber schreitung in Sekunden festzulegen Bei der Abfrage von Eintr gen aus der TLI Datei werden beide TLI Einstellungen angewendet Wenn w hrend des Downloads der Wert einer der beiden Einstellun gen erreicht wird wird die Abfrage gestoppt und die bis zu diesem Zeitpunkt her untergeladenen Eintr ge werden im Fenster Datenbankinhalt Statische Dateien angezeigt e Diese Grenzwerte verhindern dass berm ig umfangreiche Abfragen den Ab sturz des Suchservers verursachen 278 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Statischen Inhalt in Sitzungsdaten suchen Bei der Wiedergabe einer Sitzung ist es f r den Benutzer von RTV nicht ersichtlich ob der statische Inhalt aus einem RTV Cache einer TLI Datei oder vom Ursprungs server abgerufen wird Gehen Sie wie folgt vor um Objekte mit statischem Inhalt in den Sitzungsdaten zu suchen 1 F hr
308. in der Liste An zeigbare Seiten auf eine Seite und platzieren sie im gew nschten Frame e Siehe Registerkarte Optionen gt Erweitert auf Seite 227 Weitere Informationen zum Erstellen von Wiedergaberegeln finden Sie unter RealiTea Viewer Wiedergaberegeln I Frames Das folgende Beispiel zeigt den f r die Ausgabe eines I Frames verwendeten HT ML Code lt IFRAME border 0 marginWidth 0 marginHeight 0 src html privacy esign html frameBorder 1 scrolling yes gt lt IFRAME gt Der Inhalt von I Frames stammt aus nachfolgenden Treffern Das Tag src in der I Frame Anweisung ruft von einem Web Server die im I Frame zu platzierenden Da ten ab Der I Frame muss ber ein Attribut name verf gen damit RTV den Inhalt korrekt und ohne zus tzliche Hinweise in der bergeordneten Besuchererfahrung platzieren kann RealiTea Viewer Wiedergaberegeln Diese Informationen bieten Richtlinien und schrittweise Anleitungen zu Erstllung von Wiedergaberegeln in RTV um die Qualit t der Wiedergabe zu verbessern Anmerkung Wenn Sie Antwort nderungsregeln erstellen mit denen der Inhalt auf UpdatePanel Seiten ge ndert wird muss die Bytezahl der urspr nglichen Seite auch auf der ge nderten Seite beibehalten werden Ist dies nicht der Fall werden die Seiten nicht korrekt wiedergegeben Diese Einschr nkung gilt ebenfalls f r Datenschutzregeln Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Sitzungsagenten f
309. ing gt lt Key name QUERY_STRING gt lt Key name HTTP_QUERY_STRING gt lt RequestEntry gt lt RequestEntry name Referer gt lt Key name HTTP_REFERER gt lt Key name REFERER gt lt RequestEntry gt lt RequestEntry name Frame gt lt Key name DEJA_FRAMENAME gt lt RequestEntry gt lt RequestEntry name RemoteHost gt lt Key name REMOTE_HOST gt lt Key name REMOTE_ADDR gt lt Key name HTTP_REMOTE_HOST gt lt Key name HTTP_REMOTE_ADDR gt lt RequestEntry gt lt RequestEntry name StatusCode gt lt Key name StatusCode gt IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch lt Key name STATUS_CODE gt lt RequestEntry gt lt RequestEntry name Secure gt lt Key name HTTPS gt lt Key name HTTP_HTTPS gt lt Key name SERVER_PORT_SECURE gt lt RequestEntry gt lt RequestMapping gt lt HostProfile name www sample com id 1 gt lt Mit IgnoreURL werden Seiten entfernt die mit Anzeigbare Seiten nicht angezeigt werden sollen gt lt IgnoreURL value path x axd id 2 gt lt Mit PopupURL werden Seiten als Popup markiert damit Sie nicht zur Hervorhebung verwendet werden gt lt PopupURL value path popup asp id 3 gt lt Mit RemapHost wird der im HostProfile Knoten benannte Host einem anderen Host zugeordnet mode values off on null gt lt RemapHost mode off value www2 sample com id 4 gt lt Es k nnen mehrere
310. ion 69 70 Anforderungsvariable Als Ausl ser zur Anwendung von Antwort nderungsregeln k nnen Sie Anforderungsvariablen festlegen Siehe Anforderungsvariablen Wert Legen Sie f r die ausgew hlte Anforderungsvariable den Wert fest der die Antwort nderungsregel ausl sen soll Bei diesem Wert sind regul re Ausdr cke zul ssig Siehe Anforderungsvariablen Muster Das f r den Abgleich zu verwendende Muster Sie k nnen einen regul re Ausdruck eingeben Ersetzung Wird die f r Muster angegebene Zeichenfolge gefunden wird sie durch die hier angegebene Zeichenfolge ersetzt Lassen Sie diesen Wert leer wenn Vorkommen des Werts Muster ent fernt werden sollen Vorkommen W hlen Sie die Art der Ersetzung aus Erstes Vorkommen oder Alle Vorkommen in einer bereinstimmenden URL Testen Testen Sie die Antwort nderungsregeln auf der aktuell ausgew hlten und in der Antwortansicht angezeigten Seite Die Anzahl der ersetzten Textelemente der ausgew hlten URL s wird angezeigt Klicken Sie auf Anzeigen um die ge nderte Antwort anzuzeigen Klicken Sie auf Vergleichen um die ge nderte Antwort mit der ur spr nglichen Antwort zu vergleichen Regeln bearbeiten Bearbeiten Sie die Antwort nderungsregel Dabei wird das Fenster Pro file angezeigt Klicken Sie auf OK um die nderungen zu speichern Wenn es sich um ein gemeinsam genutztes Profil handelt m ssen die nde rungen an den Server bertragen w
311. ird wenn der zweite Array wert auf normal gesetzt wird Das Standard JavaScript kann angepasst werden jede f r das Hervorheben und die Wiedergabe des Dokumentelements erforderliche Funktion abzuschlie en Im zu definierenden JavaScript k nnen Sie auf die folgenden Parameter verweisen Parameter Beschreibung 1 Interne Element ID 2 Wert des Benutzerschnittstellenelements 3 Name des Benutzerschnittstellenelements 4 XPath Wert des Benutzerschnittstellenelements IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch 5 Benutzerschnittstellenereignistyp e Mit dieser Option wird die benutzerdefinierte Hervorhebung von Benut zerschnittstellenereignissen aktiviert Benutzerschnittstellenelemente bei der Wiedergabe ignorieren Sie k nnen festlegen dass bestimmte Benutzerschnittstellenelemente bei der Wie dergabe der Sitzung ignoriert werden Wenn diese Option ausgew hlt ist wird das folgende Dialogfenster mit einem regul ren Ausdruck zur Ermittlung des Benut zerschnittstellenelements gef llt e Klicken Sie auf OK um das angegebene Benutzerschnittstellenelement bei der Wiedergabe zu ignorieren EI Event Elemnt Ignore E x UI Event elements matching this pattern will not appear in replay Element ID this is a regex pattern F rEDAZJJAAS544C HACCA r AF4472 La Cancel Abbildung 15 Benutzerschnittstellenelemente ignorieren Aufschl sselung von Tastatureingaben verwalten UI Capture unterst tzt die Erf
312. ische Dateiarchive zugreifen die lokal gespeichert oder ber einen fernen TLI Server verwaltet werden In diesem Abschnitt wird beschrie ben wie Sie statische Archive im IBM Tealeaf CX RealilTea Viewer verwenden Statische Archive RTV unterst tzt zwei Arten von statischen Archiven 1 Lokale TLI Archive Statischer Inhalt wird vom Ursprungsserver abgerufen und in einer lokalen TLI Datei gespeichert Wenn bei der Wiedergabe auf ein Objekt verwiesen wird kann RTV es aus dem lokalen TLI Archiv abrufen 2 Ferne TLI Archive Statische Archive werden zentral ber einen TLI Server ver waltet Diese Archive werden von einem Sitzungsagenten aufgef llt der die er kannten statischen Objekte in TLI Dateien einf gt Bei der Wiedergabe fragt der Suchserver beim TLI Server die geeigneten Inhalte ab die dann in RTV ange zeigt werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt TLI Sitzungsagent im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Zugriff von RTV auf statischen Inhalt Ist RTV f r die Verwendung von TLI Dateien konfiguriert werden Verweise auf statischen Inhalt bei der Wiedergabe in der folgenden Reihenfolge verarbeitet um die bestm gliche bereinstimmung zu erzielen 1 berpr fung des von RTV verwalteten IE Cache 2 Wird ein TLI Server verwendet berpr fung des Cache des statischen Archivs Wird kein TLI Server verwenden berpr fung aller TLI Dateien die manuell auf dem lokalen System erstellt wurden
313. isieren gemeinsam genutzter Profile konfigurieren Alle Einstellungen werden dann vom Master Server abgerufen Diese Option ist besonders dann n tzlich wenn es mehrere Verarbeitungsserver gibt e Siehe Kapitel 1 CX RealiTea Viewer bersicht auf Seite 1 Optionen Die RTV Optionen werden angezeigt Registerkarte Optionen gt Erweitert auf Seite 227 RealiTea Viewer Profiloptionen auf Seite 211 Registerkarte Wiedergabe auf Seite 205 Men Fenster In diesem Abschnitt werden die verschiedenen Optionen beschrieben die im RTV Men Fenster zur Verf gung stehen Neues Fenster Ein neues RTV Fenster wird ge ffnet berlappend anordnen Die ge ffneten RTV Fenster werden berlappend angeordnet Nebeneinander Die ge ffneten RTV Fenster werden nebeneinander angeordnet 190 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Symbole anordnen Symbole der RTV Fenster werden angeordnet Aktuelle Fenster Unten im Windows Men k nnen Sie auf die aktuell in RTV ge ffneten Fenster zu greifen Hilfemen In diesem Abschnitt werden die verschiedenen Optionen beschrieben die im RTV Hilfemen zur Verf gung stehen Hilfe f r diese Seite Zugriffshilfe ber RTV Die Tealeaf Hilfe enth lt f r jede Version von IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer die neueste Dokumentation Produktdokumentation Lesen Sie die PDF Dokumentation f r RTV und alle IBM Tealeaf Produkte Produktinfo
314. ispiel van Realilea Viewer Systemmindestvoraussetzungen Plattenspeicher f r RTV Speicherbelegung von RTV Installation von RealiTea Viewer RTV mit Tealeaf verbinden Automatische Installation von RTV Upgrade f r RTV durchf hren RTV Stubdatei aktualisieren Profil f r DWR POST Datenabgleich aktualisieren Wiedergabe protokollieren i a N Informationen zu diesem Handbuch RTV Versionen Wechsel der Version von RTV Einschr nkungen von RTV Lite Verwendung von RTV bei mehreren Versionen von OONNNVTPRWDWONH MHearH Nenem CX Pa aa a a a o S a oA RTV Erstkonfiguration De a a RTV Installation zor a g a l Verbindung mit Tealeaf herstellen S E Ee Konfiguration lt v o a s a I3 Konfiguration testen 02a aaa aa 23 Referenzen 2 22 aa aaa a 24 Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 25 RealiTea Viewer Hauptfenster 25 RealiTea Viewer Hauptfenster 25 Ansichten des Hauptfensters 26 Men leiste 0 aa nn 27 Symbolleiste lt s eos 8 wo wu e u 27 Statusleiste ee A Kontextmen s im Hauptfenster ee 28 Kontextmen der Anforderungsansicht 28 Kontextmen der Antwortansicht 29 Kontextmen der Wiedergabeansicht 31 Verbesserung der Wiedergabeleistung 32 Realilea Viewer N Doa o c k 4 29 Statischen Inhalt abrufen 33 Ablaufsteuerung der Komponenten einer r Besucher erfahrung rn nie Aer
315. ist auf den Nullwert zu setzen e Siehe RealiTea Viewer Wiedergaberegeln auf Seite 62 hinzuf gen Neu gt IgnoreReqVarForURLMatch IgnoreReqVarForURLMatch url regul re Ausdr cke f r den Abgleich von URLs reqVar zu ignorieren de Variable Wird zur AJAX Wiedergabe verwendet Wenn bei der Wiedergabe erstellte Anforderungen mit in der Sitzung erfassten Treffern abgeglichen wer den m ssen einige Eingaben ignoriert werden beispielsweise ein Zeitmarkenparameter Siehe RealiTea Viewer Wiedergaberegeln auf Seite 62 Neu gt PopupUil hinzuf gen PopupUrl value popup html Alle Seiten die mit dem Muster bereinstimmen werden als Popup Seiten behandelt Diese Ele mente werden in der Navigationsliste angezeigt und wenn Sie zu ihnen navigieren werden sie in einem Popup Fenster angezeigt Siehe RealiTea Viewer Wiedergaberegeln auf Seite 62 Neu gt HighlightOnlyUrl hinzuf HighlightOnlyUrl value blank html AJAX Seiten Wenn UI Capture nicht implemen gen reqVar tiert ist wird mit dieser Regeln die Antwort der optional reqVarValue angegebenen URL als Nur hervorheben mar optional kiert In diesen F llen wird die Antwort behan delt als w rde sie das Aussehen der vorhergehenden Seite ndern und nicht ersetzen Siehe Clientbenutzer schnittstellen ereignisse mit RTV berwachen Neu gt BlockUrl hinzuf gen BlockUrl url http
316. ist das Z am Ende der Zeitmarke hin Das folgende Format wird verwendet YYYY MM DDTHH MM SS mmmmmm Die sechs Ziffern am Ende der Zeitmarke geben die Mikrosekunden an Tabelle 7 Abschnitt timestamp Feldname Verwendung Quelle RequestTimeEx Zeitpunkt an dem das IBM Tealeaf cxImpact erste Paket der Anfor Messwert derung vom Client empfangen wurde RequestEndTimeEx Zeitpunkt an dem das IBM Tealeaf cxImpact letzte Paket der Anfor Messwert derung vom Client empfangen wurde ResponseStartTimeEx Zeitpunkt an dem das IBM Tealeaf cxImpact erste Paket der Antwort Messwert des Web Servers einge troffen ist ResponseTimeEx Zeitpunkt an dem das IBM Tealeaf cxImpact letzte Paket der Ant Messwert wort des Web Servers eingetroffen ist Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 87 88 Tabelle 7 Abschnitt timestamp Forts ResponseAckTimeEx Zeitpunkt an dem das Best tigungspaket be st tigt dass das letzte Paket der Antwort vom Client eingetroffen ist IBM Tealeaf cxImpact Messwert TLapiArrivalTimeEx Zeitpunkt an dem das Best tigungspaket von Tealeaf aufgezeichnet wurde IBM Tealeaf cxImpact Messwert ReqTTLB Zeitraum vom ersten Paket der Anforderung bis zum letzten Paket der Anforderung IBM TealeafcxImpact Berechnung RspTTFB Zeitraum vom ersten Paket der Anforderung bis zum ersten Paket der Antwort IBM TealeafcxImpact
317. isterkarte Abfragefunktion verf gbar nicht auf der Registerkarte Erweiterte Suche Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 119 Die folgende Sequenz beschreibt wie RTV eine AOSP Anforderung handhabt 1 RTV gibt eine Suchanforderung an die Suchserver aus bei der alle Suchbegriffe nach denen in der Sitzung gesucht werden soll durch UND verbunden wer den In jeder zur ckgegebenen Sitzung sind alle Begriffe verteilt im Sitzungs fragment entahlten 2 Die Suchserver geben die maximale Anzahl Sitzungen zur ck die zur ckgege ben werden k nnen RTV berpr ft alle zur ckgegebenen Sitzungen und ver wirft diejenigen bei denen sich nicht alle Suchbegriffe auf derselben Seite befin den Anmerkung Klicken Sie bei einer ADSP Suche nicht auf die Schaltfl che Ab brechen w hrend RTV die Ergebnisse verarbeitet da das die Ergebnismenge besch digen k nnte Die Abfragen f r diesen zweistufigen Suchvorgang m ssen sorgf ltig formuliert werden Formulieren Sie die Abfrage so dass die richtige Untergruppe von Ereig nissen auf derselben Seite gefunden wird damit nicht zu viele irrelevante Sitzun gen durchsucht werden m ssen Die Einstellung f r die maximale Anzahl zur ckgegebener Sitzungen wirkt sich auf diese Funktion aus Da die Suchserver h chstens maximale Anzahl Sitzun gen zur ckgeben k nnen kann es sich bei den Ergebnissen nur um eine Unter gruppe der gesamten Gruppe bereinstimmender Sitzungen hande
318. iterte Suche gibt es ein eigenes Suchprotokoll das genauso funktioniert wie das Suchprotokoll der Registerkarte Abfragefunktion Siehe Suchprotokollliste auf Seite 125 e Sie k nnen bei den angegebenen Suchkriterien Datums und Uhrzeitfilter an wenden Siehe Datumsfilter auf Seite 125 Sie k nnen au erdem Suchvorg nge definieren die Grade f r Netz Umlauf und Seitengenerierungszeiten zur ckgeben Siehe Suchen von Sitzungsdaten im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Falls erforderlich k nnen Sie den angegebenen Suchvorgang in einer lokalen Datei speichern Siehe Suche speichern Suchparameter Das Textfeld Suchparameter enth lt den aktuellen Suchvorgang in der von der zugrunde liegenden Suchmaschine erkannten Syntax Wenn Sie auf der Register karte Abfragefunktion Suchkriterien angeben werden diese Kriterien als Textzei chenfolge im Textfeld Suchparameter bereitgestellt und an den Suchserver ber geben Weitere Informationen zu den Bedingungen die Sie f r eine Suche angeben k n nen finden Sie im Abschnitt Suchschl sselw rter im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Weitere Informationen zur Angabe von Suchkriterien mit Texteingaben finden Sie unter Suchsyntax auf Seite 140 Sie k nnen eine Textzeichenfolge eingeben oder einen Begriff aus den verf gbaren W rtern bzw Feldern ausw hlen um einen neuen Begriff hinzuzuf gen Siehe In dexierte Begriffe
319. itung verwendet werden sollen Diese Schl ssel werden nur f r Verschl sselungsaktionen verwendet Die Entwicklung von Datenschutzregeln ist ein iterativer Prozess Sie m ssen einfa che Regeln Tests und Aktionen entwickeln und sie sorgf ltig mit anerkannten Da ten testen Danach k nnen Sie fortgeschrittenere Regeln hinzuf gen Die Dokumentation zum Datenschutzsitzungsagenten enth lt detaillierte Informati onen zur Entwicklung von Datenschutzregeln Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Sitzungsagenten f r den Datenschutz im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual Verwendung des RTV Datenschutzes Der RTV Datenschutz funktioniert genauso wie der Datenschutz in der Windows Pipeline und IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Mit dem RTV Daten schutz k nnen Sie Datenschutzregeln auf eine bestimmte Gruppe von Sitzungen anwenden ohne Auswirkungen auf die gespeicherten Versionen und die ausgege benen Sitzungen direkt wiedergeben Damit ist RTV ein n tzliches Regelentwick lungsverfahren RTV Datenschutz ist besonders n tzlich um die Auswirkungen von Datenschutzre geln auf wiedergegebene Sitzungen zu bewerten Auf diese Weise k nnen mit RTV entwickelte und getestete Datenschutzregeln verwendet werden um den Daten Kapitel 4 RealiTea Viewer Men tools 247 schutz f r die Wiedergabe zu verwalten Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum bedarfsorientierten Datenschutz im Han
320. izationsmechanismus zum Beispiel mit den Werten von ASPSESSIONID oder JSESSIONID verwendet wird k nnen Sie f r die Zusammenf hrung ein anderes Feld des Anforderungs blocks verwenden Normalerweise wird in diesem Fall das Feld env remote_addr verwendet Das Zusammenf hren von Sitzungsfragmenten mit REMOTE_ADDR er m glicht aussagekr ftige Ergebnisse 1 Wenn das IBM Tealeaf cxImpact System einen schwachen Sessionizationmecha nismus verwendet wird beim Zusammenf hren mit REMOTE_ADDR angezeigt ob die JSESSIONID oder die ASPSESSIONID sich w hrend der Sitzung des Besu chers ndern 2 Bei einem strikten oder einem schwachen Sessionizationsmechanismus k nnen durch Zusammenf hren mit REMOTE_ADDR Sitzungsfragmente assembliert wer den wenn ein Besucher w hrend einer Sitzung prim re Dom nengrenzen ber schreitet die vom selben Tealeaf System gesteuert werden Ein Besucher be ginnt bei myco com wird irgendwann zur Dom ne myco orders com weitergeleitet und sp ter wieder zu myco com zur ckgeschickt Wenn diese Fragmente mit REMOTE_ADDR zusammengef hrt werden k nnen sie wieder in ei ner einzigen Sitzung assembliert werden 3 Wenn Sie Fragmente f r Besucher hinter einem Proxy zusammenf hren wollen verwenden Sie am besten das Feld TLTSID 4 Wenn im Sitzungsfragment angezeigt wird dass der HTTP_USER_AGENT die Zeichenfolge AOL enth lt verwenden Sie Suchen und Zusammenf hren nicht mit REMOTE_ADDR Die AOL Systeme verwe
321. k nnen Sie einen Benutzernamen oder eine durch Kommas getrennte Liste von Benutzergruppen angeben zu denen der Benutzer geh rt e Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum bedarfsorientier ten Datenschutz im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual 12 Klicken Sie auf OK 13 Die Datenschutzregeln werden auf die ausgew hlten Sitzungen angewendet 14 Die Ergebnisse werden in einer neuen Sitzungsliste angezeigt 15 F hren Sie Sitzungungswidergaben aus bis Sie sicher sind dass die Daten schutzregeln korrekt angewendet werden e Sie k nnen die Sitzung pr fen um festzustellen wie die Datenschutzregeln angewendet werden 16 Wiederholen Sie diese Schritte falls die Datenschutzregeln noch weiter ge n dert werden m ssen Ge nderte Datenschutzregeln implementieren Wenn Sie die Entwicklung der Datenschutzregeln abgeschlossen haben haben Sie die M glichkeit die Regeln in anderen Bereichen des IBM Tealeaf CX Systems in den Produktionsdatenstrom zu implementieren Wenn Sie die gesamte in RTV verwendete Datei Privacy cfg bereitstellen wol len suchen Sie die Datei auf Ihrem lokalen Computer e Wenn Sie nur einen Teil dieser Datei bereitstellen wollen m ssen Sie die Teile die ver ndert wurden als Textausschnitt aus der Quelldatei bernehmen Verwenden Sie je nach dem Ziel der nderungen die folgenden unten aufgef hr ten Links 1 UI Capture Datenschutz Wenn Tealeaf IBM Tealeaf CX UI Captu
322. leaf Server gesucht und zusammengef hrt bevor die Sitzung von RTV geladen wird Pas sende Fragmente bis zu 24 Stunden vor und nach dem Sitzungsfragment k nnen zusammengef hrt werden AutoMerge ist standardm ig aktiviert und es ist keine weitere Konfiguration erforderlich e RTV Zusammenf hrung Auch RTV kann Fragmente zusammenf hren Diese Me thode ist zwar langsamer kann aber in bestimmten F llen oder wenn die auto matische Zusammenf hrung nicht funktionsf hig ist n tzlich sein Automatisches Zusammenf hren Die folgende Abbildung zeigt das Ergebnis einer Suche mit automatischer Zusam menf hrung Die Sitzungs ID von Sitzungen ohne Fragmente werden mit eindeuti gen Sitzungskennungen angezeigt in diesem Fall 304 256 und 259 Die Sitzungs IDs von Sitzungen mit mehreren zusammengef hrten Fragmenten bestehen aus ihrer TLISID einer Zeichenfolge mit 32 Zeichen gefolgt von der eindeutigen Sit zungskennung IBM Tealeaf cxImpact beispielsweise 24FD407B4FBB088C623DD7BF2BY9AFD63 396 Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 201 Anmerkung RTV kann nur Sitzungsfragmente aus einem einzelnen Sitzungsspei cher automatisch zusammenf hren Verwenden Sie RTV Zusammenf hrung wenn Sie eine Zusammenf hrung f r mehrere Sitzungsspeicher durchf hren m s sen Die Sitzung die dem f hrenden Fragment folgt hat die folgende Kennung 24FD407B4FBB088C623DD7BF2BYAFDB63 83 Diese Kennung hat dieselbe TLTSID wie die vorhe
323. len Cache bei der Wiedergabe l schen um den Inhalt des Cache zu l schen Lokale TLI Dateien erstellen Wenn es sich bei der Sitzung oder den Sitzungen um ein repr sentatives Beispiel f r eine typische Besuchererfahrung mit Ihrer Webanwendung handelt k nnen Sie eine TLI Datei erstellen um den auf Ihrer Website verf gbaren statischen Inhalt zu erfassen Anmerkung Eine lokale TLI Datei muss regelm ig aktualisiert werden insbeson dere wenn die Webanwendung signifikant ver ndert wird Siehe Lokale TLI Da teien verwalten auf Seite 272 Gehen Sie wie folgt vor um eine TLI Datei zu erstellen 1 Starten Sie eine neue Sitzung in Ihrer Webanwendung 2 Besuchen Sie so viele Seiten wie m glich auf denen auf statische Inhalte ver wiesen wird Die Kenntnis der Struktur der Webanwendung ist dabei erforderlich Sollten Sie sich nicht sicher sein erstellen Sie eine Sitzung indem Sie ver schiedene Bereiche der Website aufrufen Eventuell m ssen Sie einige De tailseiten besuchen die auf andere Inhalte verweisen k nnen als die Home page eines Bereichs 3 Erstellen Sie einige Werte anhand derer Sie die Sitzung sp ter bei einer Suche wieder auffinden k nnen Wenn Ihre Webanwendung Sitzungen oder ein Cookies speichert mit denen Benutzer identifiziert werden k nnen Sie diesen Wert abrufen indem Sie im Web Browsers die Quelle anzeigen e Sie k nnen au erdem eine eindeutige ID erstellen indem Sie einen
324. lich nachge lagert sein Je nach den verf gbaren Netzverbindungen r umt der Browser der Anforderung einer neuen Seite m glicherweise Priorit t gegen ber dem einge reichten POST ein Anmerkung Diese Einordnung hat keine Auswirkungen auf RTV oder Wieder gabe der Sitzung auf dem Wiedergabeservers Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 57 Bei der Zusammenstellung der Liste Anzeigbare Seiten wird die Bezeichnung ei ner Benutzerschnittstellenereignisseite eventuell ge ndert da RTV festgelegt zu welcher bergeordneten Seite eine Benutzerschnittstellenereignisseite geh rt 58 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Viewable Pages Load Details x Page Jejrjun 0 038 E39 DO 40 O 41 O 42 E 43 visu 8 E 44 O 45 O 46 O 47 O 48 O 49 E50 wu 8 DO s51 O 52 053 O 54 O 55 O s6 057 E 58 059 DO 60 O i E 62 E63 visou B E 64 E 65 E 66 E 67 E 68 vissu B O 69 O 70 O71 http www straussandplesser com store media catalog product cache S thumbnailf http www straussandplesser com store media catalog producticache S small_image http www straussandplesser com store media catalog product cache S small_image http www straussandplesser com store media catalog product cache S small_image http www strauss andplesser com store media catalog productcache S thumbnailf St http www strauss andplesser com store index php checkout cart add uenc aHrROcDo UlEwent 1 6 http www s
325. lient js http tealeaf com js Tealeafllientlfg js http tealeaf com js TeaLeafEnvw js http tealeaf com js TeaLeafEnvCfg js http tealeaf com js TealeafE vent js http tealeaf com js TeaLeafE ventCfg js http tealeaf com scripts AC_Run ctiveContent js http tealeaf com scripts quickmenu quickmenu js http tealeaf com scripts thickbox jquery latest pack js http tealeaf com scripts thickbox thickbox compressed js http tealeaf com scripts vscroll js http www tealeaf com flash 2 minute overview AC_Run ctiveContent j http www tealeaf com js Tealeaf js http www tealeaf com js Tealeafltg ijs http wwyw tealeaf com js Tealeafllient js http www tealeaf com js TeaLeafllientCfg js http www tealeaf com js TealeafEnv js Delete All Open View in Notepad Report Add Modify Rule Edit Modify Rule Abbildung 82 Bilderliste Spalte Beschreibung Mod ndern Der Wert Ja gibt an dass f r dieses Bild eine nderungsregel f r externe Dateien erstellt wurde Weitere Informationen zu Anderungen finden Sie unter RealiTea Viewer Profiloptionen auf Seite 211 Size Gr e Gr e der Datei in Byte Content Type Inhaltstyp Inhaltstyp des Bildes Image Name Bildname Vollst ndige URL der statischen Datei Unten in der Bilderliste k nnen Sie die folgenden Befehle ausw hlen e L schen Ausgew hltes Bild in der Sitzung l schen Alle l schen Alle Bil
326. lilea Viewer Was wird in dexiert und ist durchsuchbar auf Seite 261 Wenn Sie nach einem Feldnamen suchen ohne die Klausel contains zu verwen den geht Tealeaf davon aus dass das Feld auf der ersten Seite der Sitzung vorhan den ist Beispielsweise bei einem Suchvorgang bei dem Sie nur nach loginid su chen Wenn Sie jede Seite suchen wollen auf der ein bestimmtes URLField vorhanden ist unabh ngig von dem jeweiligen Wert k nnen Sie wie folgt vorge hen Suchen Sie nur nach dem Feld und suchen dann in den Ergebnissen erneut nach dem Feld Im Ergebnisfenster der untergeordneten Suche wird angezeigt auf welcher Seite es vorhanden ist e F hren Sie eine Suche mit einem Platzhalter loginid contains aus bei der ein Treffersitzungssegment ausgegeben wird das die genauen Seiten angibt auf denen das Feld angezeigt wird Diese Ergebnisse k nnen umfangreich sein Mehrere Felder durchsuchen Sie k nnen Suchvorg nge auch so konfigurieren dass sequenziell eine Reihe von Feldern gepr ft wird Beispiel name to description contains My Company Im Beispiel oben werden mit der Suchabfrage alle Felder zwischen name und description auf die Zeichenfolge My Company durchsucht Komplexe Suche nach Ereignissen Suchvorg nge lassen sich am einfachsten auf der Registerkarte Abfragefunktion erstellen Einige Suchvorg nge k nnen mit dieser Methode jedoch nicht definiert werden Bei einer komplexen Freignissuche wird die Suche
327. llst ndigen Seite fortf hrt Allerdings ist es wahrscheinlicher dass der Besucher um zur zweiten Sei te zu wechseln das Popup Fenster geschlossen und dann auf einen Link geklickt hat Popup Fenster wirken sich auch auf die Erkennung von Klicks auf die Schaltfl che Zur ck des Browsers aus RTV st tzt sich bei der Erkennung der Schaltfl che Zur ck auf die Informationen von HTTP_REFERER RTV verwendet HTTP_REFERER um eine Seite mit ihrem Formularfeld abzugleichen und Informationen hervorzuheben Dadurch ist ein Profil zur Identifizierung von Popup Seiten selten oder garnicht erforderlich Popup Seiten in RTV identifizieren Sie k nnen RTV Informationen bereitstellen um Popup Seiten ber das RTV Profil zu identifizieren Wenn eine Seite als Popup Seite identifiziert wurde wird sie von RTV ignoriert beim Durchsuchen der vorhergehenden Seitenliste nach Feldnamen die den vom Besucher eingegebenen Daten entsprechen Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 63 Popup URL Br l You are about ko create a rule which treats pages whose URL matches the one specified as a popup URL wildcards are allowed ca Abbildung 29 Popup URL In diesem Dialogfenster k nnen Sie eine Zeichenfolge f r die URLs eingeben die als Popup Fenster behandelt werden sollen Sie k nnen die Platzhalter und in der Zeichenfolge verwenden Klicken Sie auf OK um die Regel auf Ihr Profil anzuwenden Interpretation von JavaSc
328. ln Diese Un tergruppe enth lt eventuell nicht alle Sitzungsfragmente bei denen alle Begriffe auf derselben Seite zu finden sind selbst wenn sie vorhanden sein sollten Ereignisdaten suchen Auf der Registerkarte Abfragefunktion k nnen Sie Suchvorg nge f r Ereignisse und Ereigniswerte angeben sowie Dimensionen und Dimensionswerte die be stimmten Ereignissen zugeordnet sind Ereignisse werden in Gruppen genannt Ereignisbezeichungen zusammengefasst Auf der Registerkarte Abfragefunktion stellen Ereignisbezeichnungen die Ord nerknoten dar Sie werden unterhalb der in der Suchvorlage definierten Such gruppen aufgelistet Sie k nnen nicht nach Ereignissen suchen die nicht als durchsuchbar und be richtspflichtig konfiguriert sind Bei aktiven Sitzungen k nnen Sie nicht nach Sitzungen suchen die von den Ausl sern Sitzungsende und Letzter Treffer ausgel st werden Weitere Informationen zum Konfigurieren von Ereignissen finden Sie im Ab schnitt Registerkarte TEM Ereignisse im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch 120 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch a ra S4F Checkout Events Abandoned Cart i vn E Ho Dimension Report Group S amp F State amp Error Eror i E Shipping State H E Order Tracking 2 S P Login HB Billing Email Address Checkout Struggle H B Checkout Success OLD Errors i General Message H Login Shipping Country H Shipping State Abbildung 54 E
329. lterten Index erfasst wurden Search Builder Advanced Search C Words is Fields bill firstName bill_fromDateForSC bill_framDateForSDE bill_last ame bill_partylDFor bill_postallode To ins E 4 Get values for field Abbildung 70 Beispiel eines aufgef llten Listenfelds mit einer Untermenge indexierter Felder Die folgende Abbildung zeigt das Listenfeld das mit einer Untermenge der in den Sitzungen indexierten Felder aufgef llt wurde die vom ausgew hlten Index erfasst 146 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch werden Die Schaltfl che Werte f r Feld abrufen ist verf gbar Wenn Sie eines der Felder ausw hlen k nnen Sie eine Liste aller in diesem Feld vorhandenen Werte abfragen Search Builder Advanced Search bill_framDateForSC bill_fromDateFors DE F bill last Name bill_partylDFor bil_postallode bill_provincelode Billing _Method Billing _ Type billShip Get values for field Abbildung 71 Feldwerte Beispielergebnisse is Klicken Sie auf Werte f r Feld abrufen um Feldwerte anzufordern Die folgende Abbildung zeigt die Ergebnisse Sie k nnen Sie einen oder mehrere der angezeig ten Werte ausw hlen und einen Suchbegriff daraus bilden e Klicken Sie auf Abbrechen um die Suche nach allen Werten eines bestimmten Felds in den Indizes abzubrechen Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 147 Field Values Fa Getting values for fiel
330. m die Benutzererfah rung genauer wiederzugeben In der Liste Anzeigbare Seiten k nnen Sie festle gen dass RTV bestimmte URLs ignoriert Klicken Sie in der Liste Anzeigbare Seiten mit der rechten Maustaste auf die Seite und w hlen Wiedergaberegeln gt Diese Seite aus Wiedergabe entfernen aus um eine Seite zu entfernen Remove Page from Replay j E g l x You are about to create a rule which remowes from Replay pages whose URL matches the one specified Wildcards are allowed storeinder php checkoubfcart Clear URL Replace query string with wildcard rea Abbildung 32 Zum Entfernen ausgew hlte Seite Anmerkung Wird eine Seite aus der Wiedergabe entfernt wird sie auch aus der Liste Anzeigbare Seiten entfernt und bei der Wiedergabe nicht mehr angezeigt Die Seite wird nicht aus den Sitzungsdaten entfernt Weitere Informationen zum Wiederherstellen einer entfernten Seite finden Sie unter Aus der Wiedergabe ent fernte Seite wiederherstellen auf Seite 67 Remove Page from Replay F x You are about to create a rule which remowes from Replay pages whose URL matches the ane specified Wildcards 7 are allowed Clear UAL Replace query string with wildcard Abbildung 33 Seite aus der Wiedergabe entfernen 66 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Mit dieser Regel werden alle Seiten aus der Wiedergabe entfernt deren URL mit der angegebenen URL bereinstimmt Die Ig
331. mSessions 3 TotalNumPages 448 Session0 SessionIndex 360308 CanisterName CANISTER dbs LSSN_20120213_TYNDALL dat Session SessionIndex 360564 CanisterName CANISTER dbs LSSN_20120213_TYNDALL dat Session2 SessionIndex 361131 CanisterName CANISTER dbs LSSN_20120213_TYNDALL dat Feld Beschreibung NumSessions Anzahl der in der Zusammenf hrung enthaltenen Sitzungsfragmente TotalNumPages Gesamtzahl der bei der Zusammenf hrung einbezogenen Seiten Kapitel 5 RealiTea Viewer Sitzungsattribute 257 258 Tabelle 19 SessionX Abschnitte Feld Beschreibung SessionIndex Interne Sitzungs ID f r den angegebenen CanisterName zur Lokali sierung der Sitzung CanisterName Sitzungsspeicherdatei die das aufgef hrte Fragment enth lt Automatische Zusammenf hrung Referenzinformationen Ist die automatische Zusammenf hrung aktiviert kann der Suchserver einen Ab gleich von Sitzungsfragmenten in einem Zeitraum von 24 Stunden vor und nach dem Hauptfragmentvornehmen F r die automatische Zusammenf hrung ist keine weitere Konfiguration erforderlich Siehe Anmerkungen in RTV auf Seite 199 Die Referenzinformationen zum automatischen Zusammenf hren werden im Fens ter Sitzungsattribute wie folgt dargestellt MergeSummary NumSessions 3 TotalNumPages 363 TotalDurationSeconds 22729 TotalDuration 06 18 49 PartialMerge YES PartialMergeReason Merge data size limit exceeded 16777216 Parti
332. me Wert Paare im Header der Anfor derung anzuzeigen Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 195 196 Antwortheader Klicken Sie auf diese Option um Name Wert Paare im Header der Ant wort anzuzeigen Antworttext anzeigen Wenn es sich beim ausgew hlten Objekt um einen AMS TIreffer handelt wird mit dieser Option das bin re Objekt decodiert und in Textform im Editor angezeigt URLs neu zuordnen Mit der Funktion zum erneuten Zuordnen von URLs k nnen Sie die URL von ex ternem Inhalt zu den erfassten Seiten einer Sitzung einem neuen Ziel zuordnen Das erneute Zuordnen von URLs wird normalerweise verwendet wenn der exter ne Inhalt nicht verf gbar ist oder von der urspr nglichen Website nicht darauf zu gegriffen werden kann aber eine Kopie auf einem anderen Server gespeichert ist die Sie der URL neu zuordnen k nnen Anmerkung Diese Funktion ist nur bei externe Inhalt anwendbar Sie kann nicht dazu verwendet werden die URL von erfassten Seiten zu ndern Die Funktion der erneuten Zuordnung vereinfacht die Methoden zur Antwort nde rung Vorteile e Sie k nnen die nderungen anhand des Inhalts vornehmen der angezeigt wird statt nach dem Inhalt zu suchen der neu zugeordnet werden soll Mit dieser Methode werden m gliche Probleme des Cross Site Scriptings umgan gen die bei der Anderung der Antworten einiger Websites auftreten k nnen Klicken Sie in der Anzeige Seitenladedetails mit der rechten Maustaste auf d
333. mengef hrt und die zusammengef hrte Sitzung wird ge ffnet Siehe Anmerkungen in RTV auf Seite 199 Ansicht anpassen Anpassung der Anzeige des Fensters Sitzungsliste Siehe Spalten im RZ Fenster Sitzungsliste Spalten im Fenster Sitzungsliste Im Fenster Sitzungsliste werden die folgenden Standardspalten angezeigt Befehl Beschreibung Flags Durch Klicken auf den Eintrag in der Spalte Flags werden die Seitenty pen der Sitzung angezeigt Sitzungs ID Im Sitzungsindex verwendete Sitzungs ID Bei einer zusammengef hrten Sitzung entspricht dieser Wert dem Sit zungsindex des Sitzungsspeichers der der Tealeaf Sitzungs ID ange h ngt wird Punktzahl Punktzahl der Suchergebnisse dieser Sitzung Zeitmarke Zeitmarke die angibt wann die Sitzung beendet wurde Seitenanzahl Anzahl der Seiten in der Sitzung Dauer Dauer der Sitzung angegeben im Format HH MM SS Anmerkungen Wird in dieser Spalte ein Symbol angezeigt verf gt die Sitzung ber von Benutzern erstellte Anmerkungen Anmelde ID Wert des benutzerdefinierten Feldes LoginID im Sitzungsspeicher generiert durch ein Sitzungsspeicherereignis Ereignisse Symbole f r die Tealeaf Ereignisse die in der Sitzung ausgel st wurden Titel Titel der ersten Seite der Sitzung Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 135 Spalten im Fenster Sitzungsliste anpassen Im Fenster Ansicht anpassen k nnen Sie die Ansicht des Fenste
334. n bereinstimmung gebracht werden Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 105 Anforderungsvariablen beim URL Abgleich ignorieren Mit einer Profilregel k nnen Sie RTV anweisen beim Abgleich der bei der Wieder gabe erstellten Anforderungen mit erfassten Antworten einen Parameter zu igno rieren Durch Ignorieren von Anforderungsvariablen k nnen Sie das Ergebnis des Abgleichs von erfassten URLs mit den von ihnen repr sentierten Serverseiten ver bessern Gehen Sie wie folgt vor um eine Regel zu erstellen 1 Klicken Sie im RTV Fenster auf die Schaltfl che Anforderungsansicht 2 Klicken Sie im Abschnitt urlfield mit der rechten Maustaste auf den Para meter der ignoriert werden soll W hlen Sie Diesen Wert beim URL Abgleich und beim POST Datenabgleich ignorieren aus Ignore RegYar for URL Match j k x You are about to create a rule which causes specific urlfield entries andfor query string params to be ignored when matching replay requests to captured pages within the session Request variable name Cancel Regular Expression Test string doc Test Matching URL leave blank to match all iresources asset librarylasset_library_reg2 asp doc 23 Abbildung 47 Anforderungsvariable beim URL Abgleich ignorieren 3 Geben Sie die beim Abgleich von URLs zu ignorierende Anforderungsvariable unter urlfield ein Bei den Parametern kann es sich um bestimmte ur field Felder Abfrageparameter oder andere Variabl
335. n TLI Datei ersetzen die alten Versionen nicht Beide Versionen werden in der Datei gespeichert 6 Standardm ig ist der Befehl Bilder abrufen so konfiguriert dass der Abruf eines Inhaltselements beendet wird wenn die Abfrage nicht innerhalb von 45 Sekunden abgeschlossen werden kann Kann ein Element nicht innerhalb des angegebenen Zeitlimits heruntergela den werden wird dieses Element bersprungen und das n chste Element der Liste verarbeitet Wenn Sie ein anderes Zeitlimit eingeben wollen geben Sie die gew nschte Anzahl Sekunden im Textfeld ein Klicken Sie danach auf Zeitlimit ber schreitung festlegen 7 Wenn das Einf gen von Inhalt in die Datenbank statischer Dateien abgeschlos sen ist aktivieren Sie das Kontrollk stchen unten im Fenster um das Dialog fenster zu schlie en e Klicken Sie auf die Schaltfl che Aktualisieren nachdem Sie den Befehl Bil der abrufen ausgef hrt haben um die Sitzung mit den Inhalten aus dem Zwischenspeicher zu aktualisieren Mithilfe einer Datenbank statischer Dateien kann RTV lokal auf diese Inhalte ver weisen und muss sie nicht bei der Wiedergabe abrufen Auf diese Weise ist es au erdem nicht erforderlich dass Sie den Befehl Bilder abrufen ausf hren um den Inhalt anzufordern e Weitere Informationen zum Erstellen lokaler TLI Dateien finden Sie unter Loka le TLI Dateien erstellen auf Seite 271 Sie k nnen den Inhalt der Datenbank statischer Dateien mit RTV
336. n Desktop erkannt wird Wird der IE Emulationsmodus auf einen Wert festgelegt der RTV bekannt ist der aber nicht mit der RTV Auswahl bereinstimmt wird der Wert des RTV Emulationsmodus auf den Wert des IE Emulationsmodus gesetzt Ist der IE Emulationsmodus auf einen Wert festgelegt der RTV nicht bekannt ist k nnen Sie die Konfiguration unver ndert lassen wodurch das Standardverhal ten erzwungen wird oder einen bekannten Wert festlegen Wird der IE Emulationsmodus auf einen Wert festgelegt den RTV nicht erkennt ndert RTV den Emulationsmodus nicht Wird der Wert Not Set nicht ausgew hlt verweist RTV nicht auf die IE Version des Emulationsmodus und das Standardverhalten wird angewendet Anmerkung Wenn Sie diese Einstellung ge ndert haben m ssen Sie RTV erneut starten damit die nderung wirksam wird Weitere Informationen finden Sie unter http msdn microsoft com en us library ee330730 28v vs 85 29 aspx Registerkarte Optionen gt Interpretierte Seiten Einige Webanwendungen interpretieren eventuell Seiten bevor sie als ge ndertes HTML an den Browser bermittelt werden Beispielsweise verwendet eine Anwen dung ausf hrbare Dateien EXE als URI und die Datei generiert auf dem Web Ser ver eine HTML Textseite die an den Browser bermittelt wird RTV muss wissen ob eine ungew hnliche Dateierweiterung als bermittelte HTML Textseite interpre tiert werden muss Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 2
337. n Ereignisse In diesem Fall Ereignis Nummer 6 Bei Ereig nissen die in Tealeaf Event Manager angezeigt werden befindet sich die Ereignis ID in der QuicklInfo Siehe Registerkarte TEM Events TEM Ereignisse im IBM Tealeaf Handbuch zum Ereignismanager Art des im Treffer ermittelten Datenverkehrs e BROWSER gibt den Web Browser eines Clients an e BOT gibt einen das Web durchsuchenden Bot an Sitzungsattribute speichern 256 Bei der Auswertung einzelner Treffer einer Sitzung im Sitzungsspeicher wird gleichzeitig eine Gruppe von system und benutzerdefinierten Sitzungsattributen verwaltet Solange die Sitzung aktiv ist werden diese Attribute im Sitzungsspei cher aktualisiert Wenn die Sitzung im Sitzungsspeicher als abgeschlossen markiert wird werden die Sitzungsattribute in die STS Datei im Abschnitt canisterSummary geschrie ben und zusammen mit der Sitzung gespeichert solange sie in Tealeaf vorhan den ist Bei aktiven Sitzungen werden diese Werte in der speicherinternen Datenbank des Sitzungsspeichers gespeichert RTV stellt sie als Teil des Abschnitts CanisterSummary dar obwohl die Daten quelle noch nicht dauerhaft aufgezeichnet wurde IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Zusammenf hrungsattribute Wenn die angezeigte Sitzung aus mehreren Fragmenten zusammengef hrt wurde zeigt RTV Informationen zur Zusammenf hrungsoperation und zu den einzelnen Fragmenten im
338. n Seite 3 Gibt es f r alle oder fast alle Benutzerschnittstellenaktionen der Seite AJAX Aufrufe Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 165 Sind diese Bedingungen alle erf llt k nnen Sie eine Regel erstellen mit der Sie RTV anweisen die Seite als Seite Nur Hervorheben zu behandeln Die Antwortda ten in einer Seite Nur Hervorheben werden nicht als anzeigbare HTML Seite ver wendet Stattdessen l sst RTV die zuvor angezeigte Seite stehen und verwendet die Formularfelder der Seite Nur Hervorheben dazu Felder mit Daten zu f llen Unter optimalen Bedingungen werden durch das Auff llen der Feldwerte OnClick oder OnChange Ereignisse ausgel st die bewirken dass JavaScript in der Anwen dung ausgef hrt wird Dieses JavaScript erstellt eine AJAX Anforderung f r eine Seite die als Nur Hervorheben markiert ist Die Anwendung selbst verwendet die von der erfassten Seite zur ckgegebenen Daten dazu die angezeigte Seite zu aktualisieren In RTV erstellen Es gibt mehrere M glichkeiten HighlightOnlyURL Regeln zu erstellen und zu be arbeiten Uber die Wiedergabeansicht 1 Klicken Sie in der Wiedergabeansicht mit der rechten Maustaste auf die Seite und w hlen Regeln wiedergeben gt Diese Seite als Nur hervorheben behan deln aus 2 Dar ber hinaus haben Sie die M glichkeit im Ergebnisdialog das URL Muster zu bearbeiten und die Abschnitte der Zeichenfolge die sich von Sitzung zu Sit zung unterscheiden k n
339. n Sie auf OK um die nderungen zu speichern 4 Wenn es sich um ein gemeinsam genutztes Profil handelt m ssen die nde rungen an den Server bertragen werden Klicken Sie auf Einstellungen auf den Server hochladen Die XML Version der Regel muss folgendem Beispiel hneln lt ResponseModify id 255 url pattern if IE 6 replacementString if gte IE 6 occurrences all gt nderungsregeln f r externe Dateien 74 Wenn die in RTV geladene Hauptseite auf eine separate Datei verweist die nicht zur Sitzung geh rt kann es erforderlich sein diese Datei vor dem Laden in RTV zu bearbeiten Wenn beispielsweise eine JavaScript Datei auf die von einer Seite ei ner Sitzung verwiesen wird eine Dom ne referenziert kann diese Referenz bei der Wiedergabe zu einem JavaScript Fehler f hren Sie k nnen nderungsregeln f r externe Dateien erstellen die auf die JavaScript Datei angewendet werden und sie vor dem Laden in RTV bearbeiten nderungsregeln f r externe Dateien verwenden dieselbe Benutzerschnittstelle wie Anderungsregeln f r Antworten Allerdings k nnen Anderungsregeln f r externe Dateien nicht bei allen Dateien in der Dom ne angewendet werden Sie k nnen Dateien anhand von definierten regul ren Ausdr cken abgleichen Siehe Antwort nderungsregeln auf Seite 69 Gehen Sie wie folgt vor um eine nderungsregel f r externe Dateien zu erstel len 1 W hlen Sie in RTV Tools gt Bilder abrufe
340. n aus Damit werden externe Inhalte in RTV geladen und die Datei kann zum Erstellen der Regel verwendet wer den 2 W hlen Sie in RTV Ansicht gt Bilder anzeigen aus 3 Suchen Sie im Dialogfenster Bilderliste nach der zu ndernden Datei 4 W hlen Sie Im Editor anzeigen aus damit der Inhalt der Datei im Editor ange zeigt wird und Sie nach dem Text suchen k nnen 5 Klicken Sie auf nderungsregel hinzuf gen und geben Sie im Feld Muster ei nen regul ren Ausdruck und eine Ersetzungszeichenfolge ein 6 Klicken Sie auf Testen um sicherzustellen dass das Muster gefunden wird Kli cken Sie auf Vergleichen um sicherzustellen dass es sich bei der Ersetzung um die richtige Zeichenfolge handelt 7 Klicken Sie auf OK um die Regel zu erstellen und anzuwenden IBM Tealeaf CX Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch Dynamische nderungsregeln In diesem Abschnitt wird beschrieben wie eine dynamische nderungsregel f r Antworten erstellt wird Mithilfe dieser Regel k nnen Inhalte von Dritten bei der Wiedergabe angefordert werden Dynamische nderungsregeln f r Antworten Wenn Sie eine Sitzung wiedergeben die von Dritten bereitgestellte Daten enth lt m ssen diese Daten einer bestimmten Anforderung zugeordnet werden Wenn die Inhalte Dritter erforderlich sind um die Kundenerfahrung genau wiederzugeben muss eine dynamische nderungsregel f r Antworten konfiguriert werden damit die Inhalte zum Zeitpunkt der Wied
341. n erforderlich um die ESI Tag Verwaltung zu aktivieren Mit RTV k nnen Sie in der aktuellen Sitzung oder in den aktuellen Sitzungen ge speicherten ESI Inhalt pr fen e Siehe Realilea Viewer Men s auf Seite 169 Antwort nderungsregeln Sie k nnen Regeln erstellen mit denen die in den von der Webanwendung gesen deten Antworten angezeigten statischen Daten ge ndert werden Mit Antwort nde rungsregeln k nnen Sie zum Beispiel jeden Verweis auf einen Server entfernen zu dem von au erhalb der Produktionsumgebung keine Verbindung hergestellt wer den soll Gehen Sie wie folgt vor um eine Antwort nderungsregel zu erstellen 1 W hlen Sie im RTV Men Tools gt Optionen aus Klicken Sie auf die Registerkarte Profile Klicken Sie auf Profil bearbeiten Klicken Sie auf den Host dessen Antwortdaten Sie ndern wollen po D Klicken Sie auf Neu W hlen Sie danach Antwort nderungsregel hinzuf gen aus 6 Legen Sie im Fenster Antwort nderung die folgenden Eigenschaften fest Eigenschaft Beschreibung Hostname Der Wert f r den Hostnamen wird vom ausgew hlten Hostknoten bernommen URL W hlen Sie die Methode zum Abgleich der URLs aus Alle Die Antwort nderung wird f r alle URLs des Hostnamens akti viert Regul rer Ausdruck Geben Sie einen regul ren Ausdruck an der f r den Abgleich des URI Stamms in allen URLs des Hosts verwendet wer den soll Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigat
342. n f r das ausgew hlte Benutzerschnittstellenereignis Regeln f r die be nutzerdefinierte Hervorhebung ndern oder hinzuf gen Diese Regeln k nnen dann verwendet werden wenn das Element das hervorgehoben wird einer beson deren Behandlung bedarf beispielsweise wenn f r ein angepasstes Steuerelement eine JavaScript Funktion aufgerufen werden muss Sie k nnen au erdem bei der Fehlerbehebung oder bei der Alertausgabe eingesetzt werden wenn in einer Sit zung bestimmte Benutzeraktionen oder Werte angezeigt werden UI Erent Custom Highlight E E xj Element ID this is a regex pattern F rEDAZJJAASO44 CH GACE 6AF 494372166 Enter Javascript to be invoked For this element Formatting 1 For element id 52 for element walue 3 for element name 4 for element path 5 for event type blertt elementId 1 rinelementY alue 2 r nelementName S3rinelement Path 1 amp tealeaflustomlllEvrentReturnFunc function var ret new Array iF 31 length 4 ret 0 document getElementEy Id 1 t else Abbildung 14 Benutzerdefinierte Hervorhebung von Benutzerschnittstellenereignissen Im Dialogfenster ist die Element ID mit einem regul ren Ausdruck angegeben um das ausgew hlte Element anhand der Element ID oder anhand von XPath zu iden tifizieren Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 47 Wenn das Benutzerschnittstellenereignis erkannt wird wertet RTV das JavaScript aus Das folgende Beispiel is
343. n unterscheidet 4 Klicken Sie auf OK um die Wiedergaberegel zu erstellen Wenn Sie eine Regel erstellen wird sie im Profil das im XML Format vorliegt ge speichert Die Regel wird zusammen mit dem bereinstimmenden Hostnamen der Seite in einem HostProfile Knoten angezeigt Falls Sie unbeabsichtigt eine Regel erstellt haben die Seiten ausblendet die nicht ausgeblendet werden sollen gehen Sie wie folgt vor Sie k nnen die Regel l schen indem Sie das Profil auf der Registerkarte Pro file der Optionen bearbeiten Siehe Realilea Viewer Profiloptionen auf Seite 211 Sie k nnen die Regel aus der Anforderungs oder Antwortansicht entfernen Seiten die durch Profilregeln ausgeblendet werden werden in der Anforde rungs bzw Antwortansicht mit einem anderen Symbol angezeigt als die an deren Seiten Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf eine dieser Seiten kli cken wird die Option angezeigt die Profilregel zu entfernen Siehe RealiTea Viewer Wiedergabeansicht auf Seite 33 or Realilea Viewer Antwortansicht auf Seite 93 Manchmal ist es nicht m glich AJAX Seiten mit einer einfachen URL Mustererken nung eindeutig zu identifizieren ohne auch Seiten zu entfernen die keine AJAX Seiten sind Das Entfernen von Seiten aus der Liste Anzeigbare Seiten ist auch m glich indem Sie Werte in der Anforderung suchen mit denen diese Seiten ein deutig identifiziert werden k nnen Wenn beispielsweise alle S
344. n zu POST Datenabgleich Plug ins finden Sie im Abschnitt POST Datenabgleich Plug ins verwalten im IBM Tealeaf CX Configuration Manu al Auf Plug ins zugreifen Gehen Sie wie folgt vor um die in RTV verf gbaren Plug ins anzuzeigen 1 W hlen Sie im RTV Men Tools gt Optionen aus 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Plug ins 3 Die aktuell geladenen Plug ins werden angezeigt Weitere Informationen zu den von Tealeaf bereitgestellten Standard Plug ins finden Sie im Abschnitt Standard Plug ins auf Seite 224 222 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Options Replay Advanced Interpreted Pages Profiles Auto Replay Static Files cxlmpact Ul Events Plugins Name Te O Handes Que String Version application amf 8 3 0 832E FormD ata applicatio v form urlencoded Yes 0S0 9 3 0 83 FormDatalustom application x www form urlencoded Yes 8 D Ba2E XML application msbini No 0 50 8 3 0 832E XML text xml No 0 50 8 3 0 832E Properties Add Remove Reset All Options Abbildung 107 RTV Registerkarte Optionen gt Plug ins e W hlen Sie ein Plug in aus und klicken Sie auf Eigenschaften um die Eigen schaften zu berpr fen Siehe Plug in Eigenschaften auf Seite 224 Klicken Sie auf Hinzuf gen um ein Plug in zur Verwendung in RTV hinzuzu f gen Siehe Plug ins hinzuf gen auf Seite 226 W hlen Sie ein Plug in aus und klick
345. nach Ereignissen mit anderen Suchbegriffen kombiniert die auf der Registerkarte Abfragefunktion nicht angegeben werden k nnen Beispiel Sie suchen nach allen Sitzungen mit dem Ereignis Kreditkarte ung ltig und dem Suchbegriff LoginID enth lt Bob ODER Mary Der urspr ngliche Suchvor gang auf der Registerkarte Abfragefunktion ist unten abgebildet Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 143 Search Builder Advanced Search History Clear History Binding applies to all Session Facts Session Events and Date Range C And CO 7 AND ed tems appear on same page I Search Active Sessions Session Facts Copy to Advanced Page Session Info A ne W Sessionindex w Ht BT Credit Card Invalid B Login ID a ur w B User iD MT LogniD Bobl W IP address W Browser Type W TLT Session ID W First URL W Last URL Abbildung 67 Beispielsuche auf der Registerkarte Abfragefunktion Dieser Suchvorgang kann auf der Registerkarte Abfragefunktion nicht vollst ndig erstellt werden daher m ssen Sie die Registerkarte Erweiterte Suche verwenden 1 W hlen Sie auf der Registerkarte Abfragefunktion das gew nschte Ereignis und das Sitzungsattribut LoginID aus 2 Klicken Sie auf In Registerkarte Erweitert einf gen 3 Der Suchvorgang wird auf der Registerkarte Erweiterte Suche angezeigt 4 Bearbeiten Sie die Klausel enth lt sodass wie in der folgenden Abbildung Bob und Mary mit dem Operator ODER
346. ndbuch Kapitel 4 RealiTea Viewer Men tools Das Men system von RTV erm glicht Ihnen den Zugriff auf alle Tools mit denen Sie Sitzungen suchen und wiedergeben k nnen sowie auf Wiedergabeoptionen und erweiterte Optionen mit denen Sie RTV Ihren Bed rfnissen entsprechend kon figurieren k nnen RealiTea Viewer Men s Die folgenden Men tools stehen in IBM Tealeaf CX Realilea Viewer zur Verf gung Einige Men elemente werden nur bei bestimmten Ansichten der Daten ange zeigt Siehe RealiTea Viewer Wiedergabeansicht auf Seite 33 Siehe RealiTea Viewer Anforderungsansicht auf Seite 77 Siehe RealiTea Viewer Antwortansicht auf Seite 93 Einige Men tools sind optional Werden sie ausgew hlt wird das entsprechende Tool bei dem es sich normalerweise um einen Anzeigewechsel handelt aktiviert Weitere Informationen zum Inhalt der Symbolleisten der Anwendung finden Sie unter Anwendungssymbolleisten auf Seite 191 Men Datei In diesem Abschnitt werden die verschiedenen Optionen beschrieben die im RTV Men Datei zur Verf gung stehen ffnen Tealeaf Archivdatei TLA Tealeaf Sitzungsdatei TLS oder Tealeaf Referenzdatei TLX ffnen Wenn Sie f r RTV eine EXE Datei erstellen an die eine Tealeaf Sitzung gebunden ist k nnen Sie zun chst alle Dateitypen ausw hlen und dann im Dialogfenster ffnen die EXE Datei von RTV ausw hlen um die angeh ngten Sitzungen z
347. nden dynamische Proxys Sit zungen und Seiten von Besuchern werden vermischt und eine einzelne Benut zersitzung kann zwischen den Proxys hin und herspringen wodurch eventuell in Seiten von derselben Dom ne mehrere Adresswerte REMOTE_ADDR erstellt werden Unterschiede der Fragmentanzahl bei automatischer Zusam menf hrung und RTV Zusammenf hrung Die Anzahl der zur ckgegebenen Sitzungsfragmente unterscheidet sich je nach dem ob Sie die automatische Zusammenf hrung oder die RTV Zusammenf hrung verwenden M gliche Ursachen sind Bei der automatischen Zusammenf hrung wird keine Zusammenf hrung f r mehrere Server ausgef hrt Nehmen Sie beispielsweise an dass Ihre Tealeaf L sung mehrere Sitzungsspeicherserver verwendet und dass sich auf allen Servern Sitzungsfragmente befinden Da beim automatischen Zusammenf hren keine Zusammenf hrung f r mehrere Server durchgef hrt wird werden diese Frag mente als unterschiedliche Sitzungen in verschiedenen Sitzungsspeichern ange zeigt e Bei der RTV Zusammenf hrung geibt es ein Zeitfenster innerhalb dessen die Su che nach Fragmenten stattfindet Der Wert dieses Fensters vor und nach dem Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 203 204 Hauptfragment kann sich von dem Zeitfenster unterscheiden das f r die auto matische Zusammenf hrung konfiguriert wurde Bei der automatischen Zusammenf hrung ist die Gesamtdatenmenge bebe grenzt um zu verhindern dass die Sitzungen zu
348. ne Bilder enthalten die vom Web Server gesendet wurden in der Bilderliste gespeichert Fixierte Anzeigegr e des Benutzerschnittstellenereignisses ver wenden Wenn IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX in Ihrer Webanwendung implementiert ist k nnen Sie mit dieser Option erzwingen dass die Gr e des Anzeigefensters in RTV an die Bildschirmaufl sung angepasst wird die UI Capture vom Browser des Besuches abruft Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 235 236 Anmerkung Wenn diese Option und die Option Fixierte Anzeigegr e von UserAgent verwenden aktiviert sind haben die von Benutzerschnittstellenereignis sen abgerufenen Werte Vorrang Wenn Sie die Einstellung ge ndert und die Registerkarte Optionen geschlossen haben klicken Sie zum Aktualisieren der Wiedergabe in der Symbolleiste auf die Schaltfl che Aktualisieren Fixierte Anzeigegr e von UserAgent verwenden Diese Option ist standardm ig aktiviert und erzwingt dass die Gr e des Anzei gefensters in RTV der Bildschirmaufl sung angepasst wird die vom Client Brow ser bereitgestellt wird Die Daten zur Anzeigegr e sind normalerweise nur f r Sitzungen von Mobilger ten verf gbar bei denen die fixierte Anzeigegr e be kannt ist Wenn Sie die Einstellung ge ndert und die Registerkarte Optionen geschlossen haben klicken Sie zum Aktualisieren der Wiedergabe in der Symbolleiste auf die Schaltfl che Aktualisieren Herkunftsadresse zum Hervorheben verw
349. nen durch Platzhalter zu ersetzen Falls die URL einer Abfragezeichenfolge enth lt k nnen Sie alle Zeichen nach dem durch einen ersetzen Uber die Anforderungsansicht Falls die URL nicht eindeutig genug ist die k nftige HighlightOnly Seite von einer Standardseite zu unterscheiden k nnen Sie in der Anforderungsansicht Werte fest legen um die Regel weiter differenzieren 1 Suchen Sie in der Anforderungsansicht einen Eintrag der diese Seite von den Standardseiten unterscheidet beispielsweise ResponseType oder REQUEST_METHOD 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Eintrag und w hlen Diese Seite als Nur hervorheben behandeln aus 3 Bearbeiten Sie das URL Muster entsprechend den Erfordernissen HighlightOnly Regeln bearbeiten Genau wie alle anderen Profilregeln k nnen die HighlightOnlyURL Regeln im Pro fil unter Optionen bearbeitet werden Siehe RealiTea Viewer Profiloptionen auf Seite 211 nderungen ber Tealeaf Portal Weitere Informationen zu nderungen ber das Portal finden Sie im Abschnitt Te aleaf Server verwalten im IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Korrektes Hervorheben von JavaScript Links In diesem Abschnitt wird beschrieben wie das korrekte Hervorheben von Ja vaScript Links konfiguriert werden muss RTV kann dadurch besser URL und For mularfelddaten pr fen 166 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Webanwendung zur Hervorhebung konfigur
350. ng IBM Tealeaf cxConnect e IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Administrationshandbuch e IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer Administrationshandbuch e IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat Benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxVerify e IBM Tealeaf cxReveal Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxReveal API Handbuch e IBM Tealeaf cxReveal Benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxVerify Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf cxView Benutzerhandbuch e IBM Tealeaf CX Mobile Handbuch zum Android Protokollierungsframework e IBM Tealeaf Releaseinformationen zum Android Protokollierungsframework e IBM Tealeaf CX Mobile Administrationshandbuch e IBM Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch IBM Tealeaf CX Mobile Handbuch zum iOS Protokollierungsframework e IBM Tealeaf Releaseinformationen zum iOS Protokollierungsframework IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Anhang Hinweise zum Build RTV Hier finden Sie Anmerkungen zum Release der einzelnen offiziellen Builds f r den f r dieses Release verf gbaren IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Dazu geh ren auch eine Liste von Problemen die von diesem Build behoben werden sowie neue Funktionen und Abh ngigkeiten Anmerkung Die Freigabe von RTV erfolgt nach einem Zeitplan der von IB
351. ngen anzeigen um die Anzeige von Text auf den Men schaltfl chen ein bzw auszuschalten Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Symbolleisten ausblenden um alle Symbol leisten auszublenden die in der aktuellen RTV Ansicht nicht angewendet wer den Klicken Sie auf OK um die nderungen der Symbolleisten zu speichern Die verf gbaren Symbolleisten werden den Anderungen entsprechend aktualisiert e Klicken Sie auf Abbrechen um die nderungen zu verwerfen Statusleiste Sie k nnen die Anzeige der Statusleiste am Ende der Sitzungsliste ein bzw aus sschalten IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch HTTP Header anzeigen Wird in der Antwortansicht ein Treffer ausgew hlt werden mit diesem Befehl die vom Web Server an den Besucher gesendeten HTTP Header angezeigt Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel einer Antwortansicht mit HTTP Hea dern Die HTTP Header k nnen auch beim hexadezimalen Anzeigemodus der Ant wortansicht angezeigt werden HITIP 1 1 200 OK Server Microsoft IIS 5 0 Date Mon 09 Jan 2006 14 37 34 GMT X Powered By ASP NET X AspNet Version 1 1 4322 Cache Control private Content Type text html charset utf 8 Content Length 11610 lt HIML gt lt HEAD gt lt title gt ASP NET Portal lt title gt Abbildung 86 Antwortansicht Anmerkung Wenn die Option zum berspringen des HTTP Headers auf NEVER gesetzt ist sind RTV die den Header darstellenden Zeilen nicht bekannt deswegen k
352. ngen hinzugef gt bearbeitet oder gel scht haben wird die Sitzung zu erneuten Indexierung in die Warteschlange eingereiht Sobald die Sit zung neu indexiert wurde stehen die ge nderten Anmerkungen f r die Suche zur Verf gung e Wenn eine einzelne Sitzung mehrfach ge ndert wurde wird jede nderung in die Warteschlange eingereiht Wenn m glich indexiert der Indexer alle Ver nde rungen zur selben Zeit erneut Anmerkung Je nachdem wie lang die Warteschlange zum Zeitpunkt der Speiche rung der Anmerkungs nderungen ist kann es einige Minuten in Anspruch neh men bevor die nderungen beim Durchsuchen der abgeschlossenen Sitzungen verf gbar sind Anmerkung Da Anmerkungen f r die Suche indexiert werden m ssen ist es nicht m glich in aktiven Sitzungen nach Anmerkungen zu suchen Arbeiten mit Anmerkungen Sie k nnen mit RTV oder ber das Portal nach Anmerkungen suchen Siehe RealiTea Viewer Sitzungen und Ergebnisse durchsuchen auf Seite 116 e Siehe Suchen von Sitzungsdaten im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Sie k nnen Suchvorlagen f r die Suche nach Anmerkungen konfigurieren Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur Konfiguration der Suchvorlagen im IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Weitere Informationen zu Suchvorlagen f r RTV finden Sie unter RealiTea Vie wer Suchvorlagen auf Seite 149 Sitzungsfragmentierung 200 Bei einer Einzelsitzungs ID k
353. ngsinhalten finden Sie im Abschnitt CX Indexierung konfigurieren im IBM Tealeaf CX Confi guration Manual In den folgenden Abschnitte werden die Optionen f r das Zusammenf hren von Sitzungsfragmenten beschrieben Zusammenf hren Mit diesen Optionen werden die Kriterien definiert mit denen festgelegt wird ob Sitzungsfragmente zur selben Sitzung geh ren Option Beschreibung Anforderungsvariable In der Anforderung k nnen Sie eine indexierte Variable der Form lt request_section gt lt variable gt als Basis der Zusammenf hrung verwen den Klicken Sie auf Zur cksetzen um die Optionen f r die Zusammenf h rung auf die Standardwerte zur ckzusetzen Feldzeichenfolge Sie k nnen ein Datenfeld ausw hlen dessen Wert dazu verwendet wird die Sitzungsfragmente abzugleichen Automatisch erm glicht RTV die zu verwendende Feldzeichenfolge auf zul sen Benutzerdefiniert erm glicht Ihnen die Angabe der Feldzeichenfolge Wertzeichenfolge Mit dieser Option kann der Wert der Feldzeichenfolge definiert werden der beim Zusammenf hren von Sitzungsfragmenten mit Automatisch oder Benutzerdefiniert verwendet wird Suche Mit diesen Optionen werden Inhalt und Umfang der Suche nach Sitzungs fragmenten definiert Option Beschreibung Alle aktuell ausgew hlten Indizes Wird diese Option aktiviert durchsucht RTV alle aktuell ausgew hlten In dizes nach bereinstimmenden Sitzungsfragmenten Kapitel 4 Realilea Viewer
354. nisse im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch e Weitere Informationen zu den im Fenster Ereignisse aufgef hrten Datenobjek ten finden Sie im Abschnitt Tealeaf Datenmodell im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Zu jedem ausgel sten Ereignis werden die unten aufgef hrten Informationen aus gegeben In der linken Spalte sind die Beispieldaten der Abbildung aufgelistet IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Beispiel Beschreibung Ereignis 96 AT C AddToCartV E bergeordneter Knoten des Ereignisses e Event EventID EventName Ereignisvorkommen in Sitzung 1 H ufigkeit mit der das Ereignis in der Sitzung aufgetreten ist Wert Countl 1 Der aufgezeichnete Wert enth lt Value Type Berichtsgruppe AT C Produkt Plattform Version Eine der dem Ereignis zugeordneten Berichtsgruppen F r jede Dimension der Berichtsgruppe werden die Werte gemeldet die zum Zeitpunkt der Ausf hrung des Ereignisses erfasst wurden Fakt 41 Count 1 Ein Ereignis sein Wert und jede zugeordnete Berichtsgruppe bilden zusam men die Datenentit t die als Fakt bezeichnet wird Diese interne Daten struktur kann von Tealeaf Benutzern nicht direkt bearbeitet werden e Fact FactID ValueType Count AT C ProductAddedToCart Blackberry 8100 Pearl Eine Dimension und der f r sie aufgezeichnete Wert Bei einer Dimension handelt es sich um eine Datenstruktur zur Aufzeich nung von zum Zeitpunkt der Erfassung des Ereignisses
355. nn IBM Tealeaf CX Mobile nicht lizenziert ist wird die Nachricht Ung ltig angezeigt Anmerkung Wenn das IBM Tealeaf CX Mobile Modul nicht lizenziert ist gelten bei der Wiedergabe von Sitzungen auf mobilen Ger ten die folgenden Einschr n kungen Keine Anzeige von mobilger tespezifischen Ereignissen wie Bl ttern und Ber h ren Keine Anzeige von Daten von Mobilger ten bei der Wiedergabe Keine Anzeige von Mobileger teoberfl chen au erdem ist das Parsing von er weiterten Benutzeragenten erforderlich Kapitel 4 RealiTea Viewer Men tools 241 Keine Anzeige bei Ver nderungen der Ger teausrichtung Keine Anpassung der Gr e des Bildschirms an die Abmessungen des mobilen Browsers Die zugrunde liegenden Daten werden unabh ngig von der Lizenz erfasst mit Ak tivierung der Lizenz wird die Wiedergabe von Sitzungen auf mobilen Ger ten er m glicht die bereits erfasst wurden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt bersicht ber CX Mobile im IBM Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch 1 Klicken Sie auf Aktualisieren um nach einer aktualisierten Mobile Lizenz zu suchen 2 Geben Sie den Servernamen und die Portnummer des Suchservers an von dem diese Lizenzinformationen bezogen werden k nnen e Normalerweise verweist dieser Wert auf den Portalserver und verwendet die Portnummer 19000 Die Standardwerte werden von dem Suchserver angefordert von dem RTV gem Konfiguration die Sitzungen be
356. nn nu 248 Datenschutzregeln in RTV anwenden 248 Ge nderte Datenschutzregeln implementieren 250 Referenz u A 4 2 a u er hl Kapitel 5 RealiTea Viewer Sitzungs attribute biR 253 Zugriff auf EE ie ee e Sitzungsattribute suchen gt a 3 2 283 Sitzungsattribute R ferenzinformationen x aoa 299 Beispiele f r Sitzungsattribute 254 Begriffsbestimmungen 2 2220 20 254 Sitzungsattribute speichern 2 2 2 256 Zusammenf hrungsattribute 257 Indexbasierte Zusammenf hrung Relerenzin formationen 257 Automatische Zusammenf hrung Referenzin formationen 0a aaa aaa a a 258 Referenz 222 on nn nn 259 Kapitel 6 RealiTea Viewer Was wird indexiert und ist durchsuchbar 261 Antwort 2 222 nn nn 261 Anforderung s s s so nn nn nn 261 Inhaltsverzeichnis V Indexierungsoptionen Kapitel 7 Regul re Ausdr cke im Re aliTea Viewer bersicht Gierige und nicht gierige Suchvorg nge Regul re Ausdr cke und De Weitere Informationen Kapitel 8 Statische Archive in RTV verwenden Statische Archive Zugriff von RTV auf statischen Inhalt Verwendung statischer Archive in RTV konfigurie ren Erweiterte Optionen konfigurieren Pho a Registerkarte Optionen gt Statische Dateien Inhalt statischer Archive berpr fen 261 263 263 263 264 264 267 267 267 268 268 268 275 vi IBM Tealea
357. nnen Sie erkennen ob die Sitzung in zwei oder mehr Teilen gespeichert wurde Sitzungsfragmentierungen k nnen absichtlich oder unab sichtlich auftreten Die Daten der aktiven Sitzung werden in einer speicherinternen Datenbank dem Kurzzeit Sitzungsspeicher gespeichert Damit die Speicherdatenbank nicht durch Sitzungen berlastet wird die nicht mehr aktiv vom Besucher verwendet werden setzt Tealeaf drei interne Sicherheitsma nahmen ein Diese Sicherheitsma snahmen basieren auf drei Kriterien Standard in Klammern 1 Sitzungsgr e 5242880 KB 2 Anzahl der Seiten einer Sitzung 2048 Treffer 3 Zeit 60 Minuten Wenn einer dieser Grenzwerte berschritten wird wird die Sitzung im Kurzzeit Sitzungsspeicher automatisch geschlossen in den Langzeit Sitzungsspeicher ver schoben und dort f r Suchvorg nge indexiert Angenommen Sie besuchen schon seit mehr als einer Stunde dieselbe Website Die dabei entstehenden Sitzungsdaten werden in Tealeaf in zwei Fragmenten gespeichert sobald das Zeitlimit berschrit ten wird Weitere Informationen zum Konfigurieren dieser Grenzwerte finden Sie im Ab schnitt CX Sitzungsspeicher konfigurieren im IBM Tealeaf CX Configuration Ma nual IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Attribute von zusammengef hrten Fragmenten k nnen Sie mit RTV berpr fen Siehe Kapitel 5 RealiTea Viewer Sitzungsattribute auf Seite 253 Ereignisse zur berwachung der Fragmentierung
358. noreURL Regel wird auf alle berein stimmenden URLs angewendet Die URL darf Platzhalter enthalten Die Platzhalter und sind zul ssig Enth lt die URL Abfrageparameter k nnen Sie eine IgnoreURL Regel erstellen die alle Abfrageparameter abdeckt Klicken Sie auf Abfragezeichenfolge durch Platzhalter ersetzen Alle Vorkommen der URL werden ungeachtet der Abfrage parameter bei der Wiedergabe ignoriert In diesem Dialogfenster k nnen Sie eine IgnoreURL Regel f r eine beliebige URL der aktuellen Dom ne erstellen e Klicken Sie auf URL l schen um den Inhalt des Textfelds zu l schen und die URL erneut einzugeben Klicken Sie auf OK um die angegebene IgnoreURL Regel zu erstellen Die Pro filregel wird Ihrem Profil hinzugef gt und alle bereinstimmenden Seiten der Sitzung werden markiert und von der Wiedergabe ausgeschlossen Anmerkung Wenn Ihre Website auf mehrere HTTP_HOST Werte antwortet m s sen Sie das Profil manuell bearbeiten um sicherzustellen dass die Regel f r alle Werte server_name richtig aufgezeichnet wurde Sie k nnen das auf den Anforderungsdaten basierende Muster das zur Ermittlung der von der Wiedergabe ausgeschlossenen Seite eingesetzt wird weiter eingrenzen Siehe Anforderungsvariablen beim URL Abgleich ignorieren Aus der Wiedergabe entfernte Seite wiederherstellen Wenn Sie eine Seite aus der Wiedergabe entfernen wird sie in der Liste Navigier bare Seiten ausgeblendet und bei
359. nts and Settings 1122 text html charset utf 8 http www google com coopfcselt13n form cse C Documents and Settings 1338 image gif http www google comj csejintl jenfimages google C Documents and Settings 18358 text css http www tealeaf com css default css C Documents and Settings 4515 text css http www ealeaf com css quickmenu css C Documents and Settings 142329 application x shockwave flash http www tealeaf comj flash feature02b2 swf C Documents and Settings 862106 application octet stream http www tealeaf com Flash movie flv C Documents and Settings 20100 image gif http www ealeaf com images common backgrou C Documents and Settings 5662 image gif http www tealeaf com images common backgrou C Documents and Settings 138 image gif http www tealeaf com limagesicommon bullet gif C Documents and Settings 371 image gif http www tealeaf com images common orangeb C Documents and Settings 93 image gif http www tealeaf com images common subnay_ C Documents and Settings 2651 image gif http www tealeaf com images commonjtealeaf_l C Documents and Settings 3091 image gif http www tealeaf com images footer NYT logo gif C Documents and Settings 6941 image gif http www tealeaf com images footer logos_set1 C Documents and Settings v gt 4 Delete Delete All Open View in Notepad Report Refresh Add Modify Rule Edit Modify Rule
360. ntwort nderungen konfigurieren Wenn Ihre Webanwendung Da ten umfasst die von einem anderen Anbieter bereitgestellt werden muss dieser In halt einer bestimmten Anforderung zugeordnet werden Sie k nnen Regeln zur dy namischen Antwort nderung verwenden um basierend auf der Erkennung von Tealeaf Ereignissen im Transaktionsdatenstrom Antwortmuster zu ndern e Siehe RealiTea Viewer Erstellen von Ereignissen im IBM Tealeaf RealiTea View er Benutzerhandbuch nderung externer Dateien Kapitel 1 CX RealiTea Viewer bersicht 21 22 Falls Ihre Webanwendung auf externe Dateien z B JavaScripts verweist k nnen Sie eine Reihe von Datei nderungen konfigurieren damit bei der Wiedergabe im RTV Web Browser keine unerw nschten Aktionen ausgef hrt werden Normaler weise wird diese Funktion dazu verwendet die Ausf hrung von Scripts zu verhin dern 1 Doppelklicken Sie im Dialogfenster Profil bearbeiten auf den Knoten External FileMod 2 Geben Sie f r den angegebenen Hostnamen regul re Ausdr cke f r die zu n dernden Dateinamen ein Die Verwendung regul rer Ausdr cke ist eine wirkungsvolle Methode zur Angabe von Mustererkennungen Siehe Regul re Ausdr cke im RealiTea Viewer im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch 3 Im Textfeld Muster k nnen Sie mithilfe eines regul ren Ausdrucks den Text eingeben nach dem gesucht werden soll 4 Im Textfeld Ersetzung geben Sie den Text ein der das berein
361. nur f r Legacy Benutzer verf gbar Diese Seiten k nnen als XML als HTML Block als JavaScript als JSON oder als eine andere Art von clientseitigem Scriptformat vorliegen Da sie nicht korrekt angezeigt werden k nnen m ssen AJAX Seiten aus der Liste Anzeigbare Seiten entfernt werden 1 Gehen Sie die Sitzung mehrere Male schrittweise durch um festzustellen wel che Seiten entfernt werden m ssen Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 103 104 Jeder Eintrag der nicht als vollst ndige HTML Seite angezeigt wird muss entfernt werden 2 Klicken Sie mit der Maustaste auf das linke Fenster und w hlen Wiedergaber egeln gt Diese Seite aus Wiedergabe entfernen aus um eine Seite zu entfer nen Ein Dialogfenster wird ge ffnet in dem Sie eine Wiedergaberegel zum Entfernen der URL aus der Wiedergabe erstellen k nnen 3 Sie k nnen die URL mit Platzhaltern eingeben um mit einer Regel mehrere hnliche Seiten zu entfernen e Wenn Sie zum Beispiel eine bereinstimmung mit einer Seite erzielen wol len f r die Abfrageparameter erforderlich sind m ssen Sie den Teil der URL der die Abfragezeichenfolge enth lt den Teil nach dem entfernen und den aufgelisteten Inhalt durch ein ersetzen Alle Vorkommen der URL werden unabh ngig davon ob sie Abfrageparameter enthalten aus der Wie dergabe entfernt Sie k nnen jedes Name Wert Paar der Anforderung verwenden das die AJAX Aufrufe eindeutig von normalen Seite
362. nzelnen ver schl sselten Cookiewert aus Cookies werden nicht entschl sselt und als leicht ver st ndlicher Text dargestellt Sie bleiben verschl sselt um die Erstellung von Ereig nissen zu erleichtern die auf den tats chlich empfangenen Bytes im Anforderungsblock basieren m ssen Wenn ein bestimmtes Cookie vom Client empfangen wird und der Web Server die ses Cookie mit demselben oder einem anderen Wert erneut setzt zeigt RTV densel ben Cookienamen zweimal an einmal mit dem Wert des Clients und das zweite Mal mit dem Wert des Web Servers Im folgenden Beispiel wird das Cookie BV_IDS empfangen und ein neuer Wert an den Client zur ckgesendet HTTP_COOKIE cookies true BV_IDS ccdgaddjeejfdimcflgcegjdfgndfki 0 1920104880 11612005200 E HTTP_SET_COOKIE BV_IDS ccckaddjeejfdhgeflgcegjdfgndfki 0 1231214819 1161201511 path cookies BV_IDS cceckaddjeejfdhgeflgcegjdfgndfki 0 8 1231214819 1161201511 cookies true BV_IDS ccdgaddjeejfdimcflgcegjdfgndfki 0 1920104880 1161200520E Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 91 Abschnitt ResponseHeaders Dieser Abschnitt falls vorhanden enth lt die unformatierten und diesem Treffer zugeh rigen HTTP Antwortheadervariablen und werte Abschnitt RawRequest Dieser Abschnitt falls vorhanden enth lt die diesem Treffer zugeh rigen unforma tierten HTTP Anforderungsheader und Daten Abschnitt ExtendedUserAgent Wenn die Benutzeragentenerkennung
363. oder nicht k nnen Sie die angezeigte Liste nach Excel oder in das Format CSV exportieren Im Men Bearbeiten stehen die folgenden Optionen zur Verf gung Befehl Beschreibung 164 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Sitzungsliste nach Excel kopieren Aktuellen Inhalt der Sitzungsliste in Excel als neues Arbeitsblatt ffnen Suchergebnisse nach Excel kopieren Aktuellen Inhalt der Suchergebnisse in Excel als neues Arbeitsblatt ffnen Sitzungsliste nach CSV exportieren Aktuellen Inhalt der Sitzungsliste in das Format CSV exportieren Suchergebnisse nach CSV exportieren Aktuellen Inhalt der Sitzungsergebnisse in das Format CSV exportieren Die ausgegebenen Daten k nnen nach Bedarf mit einem geeigneten Tool bearbeitet werden Clientbenutzerschnittstellenereignisse mit RTV berwachen Wenn IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX implementiert ist ist die Erfassung von Benutzerschnittstellenereignissen m glich die keine Anforderungen an den Server ausgeben Beispielsweise k nnen AJAX basierte Schnittstellen mit den in die Seite eingebetteten JavaScript Routinen die Seite ndern die dem Benutzer ange zeigt wird Wenn die JavaScript Routine keine Anforderungen an den Web Server schickt wird das Ereignis durch Tealeaf standardm ig nicht erfasst Anmerkung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy Benutzer verf gbar Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt UI Capture for AJAX im IB
364. odukte eine Liste der verf gbaren Dokumente anzuzeigen Tabelle 22 F r IBM Tealeaf Produkte verf gbare Dokumentation IBM Tealeaf Produkte Verf gbare Dokumente IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf Customer Experience bersichtshandbuch e IBM Tealeaf CX Handbuch zur Datenintegration in Client Frameworks e IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch e IBM Tealeaf CX Cookie Injector Handbuch IBM Tealeaf CX Datenbankhandbuch e IBM Tealeaf CX Event Manager Handbuch e IBM Tealeaf CX Glossar e IBM Tealeaf CX Installationshandbuch e IBM Tealeaf CX PCA Handbuch e IBM Tealeaf CX PCA Releaseinformationen 281 282 Tabelle 22 F r IBM Tealeaf Produkte verf gbare Dokumentation Forts IBM Tealeaf Produkte Verf gbare Dokumente IBM Tealeaf CX e IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Handbuch zur clientseitigen Erfassung IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Benutzerhandbuch e IBM Tealeaf CX Releaseinformationen e IBM Tealeaf CX Handbuch zu Upgrades f r Releases e IBM Tealeaf CX Support h ufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung e IBM Tealeaf CX Handbuch zur Fehlerbehebung e IBM Tealeaf CX Handbuch zur j2 Benutzerschnittstellenerfassung e IBM Tealeaf CX Releaseinformationen zur j2 Benutzerschnittstellenerfassung IBM Tealeaf cxImpact e IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxImpact Handbuch zur Berichterstellu
365. ollen lassen sich in die folgenden Kategorien un terteilen Rolle Beschreibung RTV Administrator Verantwortlicher f r die Verwaltung der Wiedergaberegeln und der globa len Profile Es kann berschneidungen mit dem Tealeaf Anwendungsadmi nistrator geben Weitere Informationen zu Konfigurationstasks f r RTV Administratoren finden Sie unter RTV f r Administratoren konfigurieren auf Seite 14 e RTV Administratoren m ssen die Wiedergaberegeln f r die realit tsge treue Wiedergabe der berwachten Webanwendungen im RTV konfigu rieren Siehe RealiTea Viewer Wiedergaberegeln im IBM Tealeaf Reali Tea Viewer Benutzerhandbuch RTV Benutzer Individueller Tealeaf Benutzer der die RTV Anwendung dazu benutzt nach Sitzungsdaten zu suchen ausgew hlte Sitzungen wiederzugeben und die Ergebnisse entsprechend zu bearbeiten Weitere Informationen zu Kon figurationstasks f r RTV Benutzer finden Sie unter RTV f r RTV Benutzer konfigurieren auf Seite 17 RTV Benutzer der Ereignisse bearbeitet Tealeaf Benutzer oder Administrator der f r das Erstellen und Warten von im Tealeaf System verwendeten Ereignisdefinitionen verantwortlich ist Kapitel 1 CX RealiTea Viewer bersicht 13 14 Weitere Informationen zu Konfigurationstasks f r diese Benutzer finden Sie unter RTV f r Benutzer konfigurieren die Ereignisse bearbeiten auf Seite 18 RTV f r Administratoren konfigurieren In diesem Abschnitt werden die Konfi
366. ols gt Bilder abrufen aus 10 Der statische Inhalt wird in der aktiven TLI Datei gespeichert Diese Datei wird im Datenbankfenster der Registerkarte Optionen gt Statische Dateien mit einem roten Stern gekennzeichnet Standardm ig speichert RTV statischen Inhalt im folgenden lokalen Ver zeichnis in einer TLI Datei C Documents and Settings lt username gt Application Data TeaLeaf RealiTea Dabei gilt e lt username gt ist die Anmelde ID Ihres Kontos auf der lokalen Workstation Lokale TLI Dateien verwalten Im Laufe der Zeit kann der Inhalt einer TLI Datei veralten und entspricht dann nicht mehr dem aktuellen statischen Inhalt der Webanwendung Wenn der Inhalt der TLI nicht mit der aktuellen Website kompatibel ist kann das zu Problemen f hren TLI Dateien m ssen regelm ig verwaltet und aktualisiert werden Fehler hafte TLI Dateien m ssen entfernt werden Auf der Registerkarte Statische Datei en k nnen Sie die Verwendung und Aktualisierung lokaler TLI Dateien verwalten Anmerkung Im Allgemeinen muss pro Wiedergabewebsite in der Webanwendung jeweils eine eigene TLI Datei verwendet werden Auf der Registerkarte Statische Dateien k nnen Sie im Fenster Datenbankdatei en die lokal gespeicherten TLI Dateien berpr fen Jede dieser Dateien entspricht einer einzelnen Datenbank mit statischem Inhalt der zu unterschiedlichen Zeit punkten mit dem Befehl Bilder abrufen erfasst wurde Die Datenbanken we
367. on um ein oder zwei Seiten nach vorne bewegt Da bei einigen Websites die Spr nge nicht vorhersehbar sind ist diese Option standardm ig inaktiviert Stille aktive Aktualisierung Wird diese Option aktiviert wird bei Aktualisierungen kein Nachrichtenfeld ange zeigt wenn es keine neuen Seiten gibt und bei neuen Seiten wird keine Eingabe aufforderung f r den Ladevorgang angezeigt Unabh ngig davon ob die Option aktiviert ist oder nicht m ssen Sie auf die Schaltfl che Aktualisierung klicken um eine aktive Sitzung zu aktualisieren NULL Zeichen in Anforderung Antwort entfernen Mit dieser Option werden alle NULL Zeichen die in Anforderungen oder Antwor ten angezeigt werden durch Leerzeichen ersetzt Von der Regel abweichende Nul len k nnen dazu f hren dass angezeigte Seiten abgeschnitten werden Diese Opti on wird nur selten ben tigt und ist standardm ig inaktiviert Vom lokalen Host wiedergeben Diese Option ist standardm ig aktiviert und gibt Sitzungen vom lokalen Host aus wieder Wenn sie aktiviert ist l dt RTV Seiten vom internen auf dem lokalen Host ausgef hrten HTTP Web Server in die Browsersteuerung Bei einigen Webanwendungen k nnen bei der Wiedergabe vom lokalen Web Server Probleme auftreten Anmerkung Wenn bei der Wiedergabe der JavaScript Fehler Zugriff verweigert angezeigt wird der auf dom nen bergreifende Skriptfehler in einer AJAX Anfor derung zur ckgef hrt werden kann kann das Problem durch
368. onen Beschreibung Hostname Host der Anwendung Schreibgesch tzt URL Auswahl des URL Abgleichtyps Alle Abgleich aller URLs e Regul rer Ausdruck Eingabe eines Musters damit diese Regel auf be stimmte URLs angewendet wird Pattern Muster Eingabe eines Suchmusters f r regul re Ausdr cke das in der Antwort ge funden werden soll Replacement Ersetzung Eingabe des Texts der das in der Antwort gefundene Muster ersetzen soll Verwenden Sie in der Ersetzungszeichenfolge 1 2 und 3 um Fakt werte der angegebenen Freignisse zu ersetzen 76 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Event ID Ereignis ID Eingabe der Ereignis ID die als parametrisierter Wert eingef gt werden soll Klicken Sie auf Ereignisauswahl um ein Ereignis aus der Liste aus zuw hlen Sie k nnen festlegen ob das Ereignis mit dem n chsten zuk nftigen Er eigniswert N chster zuk nftiger Wert oder dem letzten Wert Letzter Wert abgeglichen wird Hat eine zugeordnete Ereignis ID keinen Wert wird der Parameter durch eine leere Zeichenfolge ersetzt e Klicken Sie auf Testen um den regul ren Ausdruck zu testen Die Anzahl der bereinstimmungen in der aktuellen Sitzung wird angezeigt Klicken Sie auf Anzeigen um die Testergebnisse anzuzeigen Der ausgegebe ne Antworttext wird im Editor angezeigt Klicken Sie auf Vergleichen um die Unterschiede zwischen der Originalsei te und der Seite anzuzeigen in
369. onen zum Inhalt des Fensters Einrichten finden Sie unter RTV Suchkonfiguration auf Seite 109 3 Klicken Sie auf Abfragefunktionsvorlage 4 Das folgende Dialogfenster wird angezeigt Search Builder Template gt x Use System Search Builder Template SEET SIERRA 19000 Use Local Custom Search Builder Template Edit Heset Cs Abbildung 75 Abfragefunktionsvorlage Suchvorlagenversionen Mit dem Suchvorlageneditor k nnen Sie die lokale Suchvorlage bearbeiten oder auf die auf dem ausgew hlten Suchserver verf gbare Systemvorlage zur cksetzen In oben abgebildeten Dialogfenster k nnen Sie eine der folgenden M glichkeiten ausw hlen 1 Systemabfragefunktionsvorlage RTV l dt die Abfragefunktionsvorlage vom Ser ver herunter und verwendet sie 2 Lokale benutzerdefinierte Abfragefunktionsvorlage Sie k nnen die Abfragefunkti onsvorlage der lokalen Instanz von RTV verwenden ndern oder zur cksetzen Systemabfragefunktionsvorlage F r die meisten RTV Benutzer ist es am sinnvollsten die Systemabfragefunktions vorlage zu verwenden da sie alle Vorlagen enth lt die erforderlich sind um akti ve und abgeschlossene Sitzungen effizient nach den erfassten Sitzungsdaten zu durchsuchen Sie sollten nur dann eine benutzerdefinierte Vorlage erstellen wenn Sie sie aus ei nem speziellen Grund ben tigen Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 149 150 Gehen Sie wie folg
370. ormationen nicht bereitstellt k nnen Sie in der Konfigu ration von RTV Wiedergaberegeln zum Platzieren der untergeordneten Seite defi nieren Diese Konfigurationsdaten werden im Profil gespeichert Die Regeln zum Platzieren von Frames k nnen von RTV Administratoren erstellt werden Jeder RTV Benutzer kann steuern wie untergeordnete Frames in der Wiedergabe ansicht angezeigt werden Untergeordnete Frames und I Frames k nnen zu einer einzigen Besuchererfahrung zusammengestellt oder als einzelne Anforderungs Antworttreffer dargestellt werden FrameSets Beispiel f r den bei der Ausgabe von Framesets verwendeten HTML Code lt frameset rows 85 framespacing 0 border 0 frameborder 0 gt lt frame name top src index cfm fuseaction creditFramesTop marginwidth 0 marginheight 0 scrolling no frameborder no gt lt frame name main src index cfm fuseaction creditAppEntry amp pr XX marginwidth 0 marginheight 0 scrolling yes frameborder no gt lt frameset gt Dieses Frameset verf gt ber zwei untergeordnete Frames top und main Nach Standard W3C Konvention wird eine einzelne Seite ohne Frames und ohne unter geordnete Seiten als _top angegeben Im Beispiel wird ein Frame mit dem Namen top verwendet Dies kann f r dieje nigen die die Website und die Interaktion des Besuchers mit der Website zu ver stehen versuchen zum Beispiel RTV Benutzer verwirrend sein Zwar ist die 60 IBM Tealeaf CX RealiTea
371. oto Quality Printers Film Cameras FREE SHIPPING WIDESCREEN MP3 Players Binoculars amp Telescopes MONITORS q Home Theater Photo Products k Systems re i Binocular amp Telescope see all gt Accessories Cameras amp Camera amp Camcorder mam Dadl Camcorders Accessories Abbildung 31 Men mit sichtbaren Men elementen Die Abbildung obe zeigt im Untermen markierte Auswahlm glichkeiten nach dem der Benutzer den Men titel ausgew hlt hat RTV kann ausgeblendete DIV Elemente erst dann anzeigen wenn der RTV Benut zer den Mauszeiger ber das Men element bewegt und das DIV eingeblendet wird Seiten bei der Wiedergabe ignorieren Eine Webanwendung kann so gestaltet sein dass dieselbe Seite mehrfach bereitge stellt wird Beispielsweise f hrt die integrierte Windows Authentifizierung mit NTLM dazu dass vom Server eine gro e Zahl Seitenantworten mit Statuscode 401 ausgegeben wird Eine andere Art von wiederholter Anforderung betrifft Seiten auf denen Framesets und die dynamische Erstellung von Inhalt verwendet wird und die f r den urspr nglichen Inhaltsbereich eine Pseudoseite Blank html anfor dern In beiden F llen ist es wichtig dass IBM Tealeaf cxImpact die Seiten erfasst damit sie bei den technischen Messwerten der Website ber cksichtigt werden k n nen Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 65 Seiten aus der Wiedergabe entfernen In RTV k nnen bei der Wiedergabe Seiten entfernt werden u
372. pact die Portal ID und das Kennwort des RTV Benutzers ein um eine Verbin dung zum Sitzungsspeicher zum Suchen Abrufen von Sitzungen und Bearbeiten von Ereignissen herzustellen Werden bei der Installation von RTV keine Daten eingegeben werden Sie bei der erstmaligen Verwendung von RTV mit Portalauthentifizierung dazu aufgefor dert Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort einzugeben Bei aktivierter NT Authentifizierung Die Einstellungen Benutzer ID und Kenn wort werden nicht angewendet Verbindungsinformationen werden durch die NT Dom ne verwaltet bei der der Benutzer bereits angemeldet ist Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur Authentifizierung im IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Mobile Lizenzierung Anmerkung Bevor Sie die von RTV verwendete Lizenz f r mobile Ger te ndern k nnen muss die Lizenz ber das Portal f r die gesamte IBM Tealeaf CX L sung aktualisiert werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Tealeaf Lizenz schl ssel verwalten im IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Auf der Registerkarte Optionen gt cxImpact k nnen Sie den Status der IBM Tealeaf CX Mobile Lizenz berpr fen und die erforderlichen Aktualisierungen ausf hren Im Fenster Mobile Lizenz k nnen Sie den aktuellen Status der Lizenz berpr fen Wenn IBM Tealeaf CX Mobile lizenziert ist m ssen Sie die Lizenz von einem der Server anfordern auf denen die Lizenz bereitgestellt wurde e We
373. pen wie AJAX oder andere Seiten die nicht als vollst ndige Seiten angezeigt werden sollen auszublenden Wenn diese Option aktiviert ist werden alle Inhaltstypen au er Text HTML aus der Liste Anzeigbare Seiten entfernt Dadurch m ssen weniger Profilregeln erstellt werden Diese Option ist standardm ig inaktiviert weil der Inhaltstyp in Ant wortheadern h ufig falsch ist Gefundene Suchbegriffe bei der Wiedergabe hervorheben Bei Aktivierung dieser Option werden die bei einer Suche auf einer Seite verwen deten Begriffe und Werte in der Wiedergabeansicht hervorgehoben Damit der RTV Benutzer die gefundenen Suchbegriffe auf der Seite leichter erkennen kann werden sie hellgelb hervorgehoben F r den Besucher werden die Begriffe nicht hervorgehoben Beim Hervorheben Dom ne verwenden Mit dieser Option wird festgelegt dass beim berpr fen von Links auf den Seiten einer Sitzung die Dom ne einer URL mit ber cksichtigt wird Diese Option muss aktiviert sein wenn eine Sitzung sich ber mehrere Dom nen erstreckt Abgebrochene Seiten beim Hervorheben berspringen Bei Aktivierung dieser Option werden beim Ausf llen von Formularfeldern oder beim Hervorheben von Links abgebrochene Seiten bersprungen damit die Felder mit Daten der n chsten g ltigen Seite vervollst ndigt werden k nnen ReqCancelled Seiten bei der Wiedergabe ignorieren Wird diese Option aktiviert werden alle RegCancelled Seiten behandelt als seien keine Dat
374. pie der Sitzung die im Dateisystem gespeichert wird Sie steht jedem zur Verf gung f r den die Datei bereitgestellt wird und wird im Sitzungsspeicher nicht angezeigt Auswahl speichern Mit dem Befehl Auswahl speichern k nnen Sie die ausgew hlten Sitzungen als Tealeaf Sitzungsdatei TLS speichern Drucken Mit dem Druckbefehl k nnen Sie Sitzungen auf dem Standarddrucker der lokalen Workstation drucken IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Frinte Adobe POF Print Background Colors and Images Pag The oo O Summary Page 1 Tealeaf Wwebinar Recorded December 11 2007 Print sth Options Cancel Llear All Select All Abbildung 78 Dialogfenster Sitzung drucken W hlen Sie im Dialogfenster Sitzung drucken die Seiten der Sitzung aus die ge druckt werden sollen Aktivieren Sie das neben einer Seite angezeigte Kontrollk st chen wenn die entsprechende Seite gedruckt werden soll e Klicken Sie auf Alles ausw hlen um alle Seiten zu drucken e Klicken Sie auf Alles l schen um keine der Seiten zu drucken Klicken Sie auf Hintergrundfarben und Bilder drucken um Hintergrundfarben und Bilder der ausgew hlten Seiten zu drucken Klicken Sie auf Drucken um die ausgew hlten Seiten zu drucken Klicken Sie auf Mit Optionen drucken um die Optionen zu konfigurieren zu denen auch die Auswahl des Druckers geh rt an den die Ausgabe vor dem Druck gesendet werden soll Eigenschaften Wenn
375. piel f r das Suchergebnis Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 137 RI 05 22 2007 0 57 AM 1 DIESE a 2 05 22 2007 09 57 20 000 4 s ns 2 05 22 2007 09 57 39 6 00 02 25 H 2541 OST 0 538 AM 7 09 00 37 we 2 05 22 2007 09 57 38 aM 10 00 00 27 nn a u se 19 2 OSANO AMAM 1 00 0 as 12 2 05 22 2007 09 57 06 AM 1 00 00 00 BE 082 2 05 22 2007 09 58 51 AM 3 D 2 05 22 2007 09 56 AM J OS 22 2007 GESSO AM 0 590 NJA NIA w539 200 Form Fri amount 19 99 O 2 3 FF0003 I 2 B 322 2 2 OSS22IOOT OS AM 0 758 NJA mja 15929 20 Fonmfed anor 529 99 D CODON 6 2 OS 22 2007 O9 57 39 AM 0 363 Mu NA 1526 200 Formel avoui 579 99 D EFFEN 9 2 OS 22 2007 OSSO AM 0 253 NJA NJA 19935 200 Formel amont 39 99 D 208 2 OS2ADOT OSTAZ AM 0 555 NJA Mia 196 200 FomAedd anot 19 99 E 254 2 2 05 23 0007 09 57 50 AM 0 210 NJA NJA 15933 200 Fomfeid asoni 49 099 DEE 6 2 ISNAWATI OSAM 1 553 NA Nja Bu Xo FomPed amount 49 99 D x SIE 0210209 2 OST ORS ASA AM 0 200 MIA NjA 0 20 Fonfed amous 09 29 DESFBAICHECANDEF 7 2 OS 22 N0704 57 37AM 1 28 MIA HA IRS 0 Fonmfidd ssori 7 99 D Coarne 2 2 OST OST IT AM 0 N NjA 15526 200 formell amount 419 59 D 2 2 03 22 1007 09 97 30 0 304 wa n a 13p39 100 Ffomfi amoust 1P9P ECI 2 OSIZI 2O07 OSTAM 0 119 N A NA 0 200 Femme amari Ss zu D 206210810021 1029 amp 1 2 OSZI G52 AM 0 08 MM NjA 592 200 fomfed amount a 29 99 E FIOFFECiDOILIE2S 2 2 OS 22 0O70RST EAM 0 7
376. pple pie salad ice cream Boolescher Operator Sucht eine strukturierte Gruppe von W rtern oder Wortfolgen die durch UND ODER NICHT oder w verbunden sind Tabelle 13 Beispiele Suchbegriff bereinstimmungen Torte Apfelkuchen Die gesamte Wortfolge muss vorhanden sein Apfelkuchen UND Beide W rter Apfelkuchen und Birnentorte m ssen vorhanden Birnentorte sein Apfelkuchen ODER Eines der beiden W rter Apfelkuchen oder Birnentorte muss vor Birnentorte handen sein Apfelkuchen UND Nur Apfelkuchen muss vorhanden sein NICHT Birnentorte Apfelkuchen w 5 Apfel muss in den f nf W rtern in der Umgebung von Birne vor Birnentorte handen sein Apfel pre 5 Birne Apfel muss zuerst angezeigt werden und Birne muss innerhalb der n chsten f nf W rter vorhanden sein Apfel NICHT w 27 Apfel darf nicht innerhalb von 27 W rtern in der Umgebung von Birne Birne vorhanden sein Betreff enth lt Sucht Apfelkuchen in einem Betrefffeld Apfelkuchen Anmerkung Verwenden Sie um Ihre Angaben zu pr zisieren falls ein Such vorgang mehr als einen Konnektor enth lt Apfel UND Birne ODER Orangensaft kann zwei Bedeutungen haben e Apfel UND Birne ODER Orange e Apfel UND Birne ODER Orange Sonderzeichen Suchbegriff bereinstimmungen 2 Abgleich eines beliebigen einzelnen Zeichens e appl findet apply und apple Abgleich einer beliebigen Anzahl beliebiger Zeichen Kapitel 3 R
377. pr fen kopie ren verkn pfen und analysieren e Sie haben au erdem die M glichkeit RTV so zu konfigurieren dass f r zur ck gegebene Suchergebnisse automatisch Ergebnislisten erstellt und gespeichert werden e Siehe Ergebnissets in RTV verwalten auf Seite 156 Alle Fragmente dieser Sitzung suchen und zusammenf hren Im normalen Betrieb werden manchmal Sitzungen fragmentiert weil Benutzerakti vit ten unterbrochen werden oder andere nicht vorhersehbare Gr nde vorliegen Mit diesem Befehl k nnen Sie nach Sitzungsfragmenten suchen die durch mindes tens eine Variable mit der Anforderung zusammengeh ren Fragmente mit berein stimmenden Variablen werden in der Reihenfolge der Zeitmarken der Sitzungsda ten zu einer einzelnen Sitzung verkn pft Die Optionen f r diesen Befehl werden ber das folgende Men element defi niert Optionen f r die Zusammenf hrung von Fragmenten Find Session Fragments Iz Merge fragments based on r Search Request variable All currently selected indexes Setup for example iamie TLTSID Reset se Adjacent hours 12 Field string Date Range Automatic ttstssesnid From 271072011 Value string To 2710 2011 Automatic L er 223C0B41871433E36242960166D1 T Automatically get fragments on session open V Display failure messages in automatic mode Resulting Search String Rtstssesnid contains 92F1223C0BA1B71433E 36
378. ptionen im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhand buch RTV Profil bearbeiten 1 W hlen Sie im RTV Men Tools gt Optionen aus 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Profile 3 Klicken Sie auf Profil bearbeiten 4 Die Knoten des RTV Profils werden angezeigt In den folgenden Abschnitten werden einzelne zu ndernde Knoten beschrieben Weitere Informationen zu Benutzerprofilen finden Sie im Abschnitt RealiTea Viewer Profiloptionen im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch RTV Profil sichern Siehe RealiTea Viewer Profiloptionen im IBM Tealeaf Reali Tea Viewer Benutzerhandbuch Host Port neu zuordnen Falls erforderlich k nnen Sie die Hosts und Ports die im Transaktionsdatenstrom erkannt werden einem anderen Host Portnummer Gateway neu zuordnen Wenn es nicht zweckm ig oder w nschenswert ist dass bei der Wiedergabe Anforde rungen an den Live Produktionsserver gesendet werden k nnen Sie alle Verweise auf den Live Server in den Wiedergabedaten so ndern dass auf einen anderen Server oder auf einen NULL Server verwiesen wird Anmerkung In einem Benutzerprofil ist nur eine Neuzuordnung des Host Ports zul ssig 1 Doppelklicken Sie im Dialogfenster Profil bearbeiten auf den Knoten Rema pHost 2 Klicken Sie auf Hostnamen hinzuf gen Geben Sie den Hostnamen der Weban wendung in folgendem Format an www lt hostname gt lt ext gt 3 Klicken Sie auf OK 4 W hlen Sie eine der folgenden
379. r eren Wahrscheinlichkeit zur ckgegeben als eine Sitzung mit nur zwei Vorkommen Wenn Sie nach einem Attribut auf Sitzungsebene suchen das nur einmal in der Sitzung angezeigt wird ergibt dieses Sitzungselement nur einen Treffer pro Sit zung Dies f hrt zu dem Ergebnis dass die Punktzahl bei allen zur ckgegebe nen Sitzungen konsistent ist In diesem Fall werden die aktuellsten Sitzungen zur ckgegeben da die Suchindizes von neu nach alt durchsucht werden Anmerkung Ereignisse werden als Attribute auf Sitzungsebene indexiert Unab h ngig davon wie h ufig ein Ereignis w hrend einer Sitzung ausgel st wird wird immer nur ein Suchtreffer generiert Suchsyntax Die Syntax der Suchbegriffe ist unkompliziert Bei Suchbegriffen muss die Grof und Kleinschreibung nicht beachtet werden Suchbegriffe k nnen mit Klammern gruppiert werden 140 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Weitere Informationen zur Suchsyntax finden Sie auf der Downloadseite von dtSearch http www dtsearch com download html Eines der W rter oder alle W rter Sucht eine Liste mit W rtern oder Wortfolgen die mit einem oder mit allen Ele menten bereinstimmen Schlie en Sie Wortfolgen in Anf hrungszeichen ein Setzen Sie vor W rtern oder Wortfolgen die zwingend erforderlich sind ein Setzen Sie vor W rtern oder Wortfolgen die nicht vorhanden sein d rfen ein Beispiele banana pear apple pie a
380. r RTV Benutzerhandbuch e FastRsp Standardindexierung Full Erweiterte Indexierung veraltet Unterhalb der Zusammenfassung finden Sie detaillierte Informationen zu den ein zelnen Indizes auf die der abgefragte Suchserver zugreifen kann Indexfeld Beschreibung Day Vom Index erfasstes Datum im Format YYYY MM DD Index Indexname Valid Ist dieser Wert True hat der Index die letzte Ausf hrung von IndexCheck bestanden und kann verwendet werden InUse Ist dieser Wert True wird der Index vom Suchserver verwendet Docs Anzahl der im Index enthaltenen Dokumente Size gt Gr e des Index in Byte Session Indexes Sitzungs IDs des Sitzungsspeichers der im Index gespeicherten Sitzungen From Zeitmarke des ltesten im Index gespeicherten Treffers To Zeitmarke des letzten im Index gespeicherten Treffers Duration Vom Index erfasste Zeitspanne im Format HH MM SS Total Docs Gesamtzahl der Dokumente im Index e Dieser Wert unterscheidet sich nur dann vom Wert Docs wenn f r ein bestimmtes Datum mehrere Indizes geschrieben werden Total Size Gesamtgr e des Index in Byte e Dieser Wert unterscheidet sich nur dann vom Wert Size wenn f r ein bestimmtes Datum mehrere Indizes geschrieben werden Vorhandene Ereignisse verwenden Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Vorhandene Ereignisse verwenden um nach Ereignissen in einer fr heren Version als Release 8 0 zu suchen Suchvorg nge wer den im alten Format erstellt und dem au
381. r wenn Text ausgew hlt ist Tealeaf Event Manager wird im Vor hinein mit Werten aufgef llt die mit dem ausgew hlten Text bereinstim men Siehe Registerkarte TEM Events TEM Ereignisse im IBM Tealeaf Handbuch zum Ereignismanager Neues Trefferattribut erstellen aus Neues Trefferattribut erstellen das den ausgew hlten Text als Muster f r Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 29 den Abgleich verwendet Dieser Befehl ist Kontextmen verf gbar wenn Text ausgew hlt ist Tealeaf Event Manager ist mit Werten aufgef llt die mit dieser Auswahl bereinstimmen Siehe Registerkarte TEM Hit Attri butes Irefferattribute im IBM Tealeaf Ereignismanager Handbuch Wert kopieren Ausgew hlten Wert in die Zwischenablage kopieren Auf Seite suchen Angezeigte Seite nach einer angegebenen Textzeichenfolge durchsuchen Abgeschlossene Sitzungen durchsuchen Abgeschlossene Sitzungen im aktuellen Datumsbereich nach der Variablen durchsuchen die den Wert enth lt auf den Sie mit der rechten Maustaste geklickt haben Siehe berblick auf Seite 41 Untergeordnete Suche In der aktuell ausgew hlten Sitzung nach Seiten suchen die die angegebe ne Variable enthalten Siehe Realilea Viewer Sitzungen und Ergebnisse durchsuchen auf Seite 116 ResponseMod Regel hinzuf gen bearbeiten Antwort nderungsregel hinzuf gen oder bearbeiten Siehe RealiTea View er Wiedergaberegeln auf Seite 62 Dyn ResponseMod
382. r Pfad und Dateiname der DLL Plug in Datei des lokalen Sys tems Standard Plug ins Die folgenden Plug ins werden von Tealeaf bereitgestellt 1 Formular URL codiert 2 XML Text und msbinl1 Codierung 3 JSON Plug in Eigenschaften Plug in Eigenschaften k nnen nicht bearbeitet werden es sei denn es wird aus dr cklich darauf hingewiesen Sie k nnen Informationen der Felder kopieren und einf gen Dies ist besonders dann n tzlich wenn Sie neue Inhaltstypen in der PCA Webkonsole angeben m ssen Siehe Plug ins hinzuf gen auf Seite 226 224 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Br Mame Formata File Name Program FilesiTealeatiTLReplayFluginFarm dll content Type applicationi x w Form urlencoded Affinity 0 50 Abbildung 108 Plug in Eigenschaften Eigenschaft Beschreibung Name Dem Plug in zugeordneter benutzerfreundlicher Name File Name Dateiname Vollst ndiger Pfad und Dateiname des Plug ins der lokalen Umgebung Content Type Inhaltstyp Vom Plug in unterst tzter HTTP Inhaltstyp Dieser Wert muss PCA zur Verf gung gestellt werden damit Tealeaf den Inhaltstyp aufzeichnen kann Siehe Plug ins hinzuf gen auf Seite 226 Affinity Affinit t Der Affinit tswert gibt bei mehreren Plug ins die denselben Inhalt verar beiten die Reihenfolge bei der Auswertung an Siehe Affinit t konfigurie ren Affinit t konfigurie
383. r Wiedergabe einer einzelnen Sitzung oder von einer Suchergebnisseite aus gestartet wird Sitzungsseiten bei der Wiedergabe einer einzelnen Sitzung auflisten Wenn Sie Ansicht gt Sitzungsseiten auflisten ausw hlen wenn eine einzelne Sitzung ge ff net ist werden im Dialogfenster Sitzungsseiten alle Seiten einer Sitzung angezeigt Page Count 89 Session ID 273256 Total Errors 0 Session Start 05417 2010 08 24 15 AM Total Events 0 Session Duration 00 07 25 Cancelled Pages 56 Avg Page Gex 0 006 Conn Type Avg Network Trip 0 149 Remote Host 75 105 23 201 Avg Round Trip 0 155 Session fragments 0 z IV Show Images JS CSS ete pages IT Show Event hts Copy to Notepad PY Custome 057 1772010 08 24 15 AM 19352 200 scaipts 057 1772010 08 24 15AM 0 f 14707 200 scaipts 0571772010 08 24 16 AM 3233 200 scaipts 057 1772010 08 24 16AM 0 29846 200 scaipts 057 1772010 08 24 16 AM 0 N 5995 200 scaipts 051772010 08 24 20 AM 8202 200 pastner 0571772010 08 24 35AM 0 22668 scaipts 0571772010 08 24 35 AM 304 scnipts 0571772010 08 24 36 AM 304 pastner 057 1772010 08 24 53 AM 0 pastner 057 1772010 08 24 53 AM 200 scapte 057 1772010 08 24 53 AM scaipts 05 17 2010 08 24 55 AM patner 0571772010 08 25 07 AM pastner 0571772010 08 25 07 AM scaipts 05 17 2010 08 25 07 AM scapts 051772010 08 25 08 AM pastner 051772010 08 25 25 AM pastner 05 17 2010 08 25
384. r zur Bearbeitung der unformatierten XML Datei des Profils Gehen Sie sorgf ltig vor wenn Sie die XML Datei direkt bear beiten denn Formatierungsfehler k nnen das gesamte Profil unbrauchbar machen Standardprofil wiederherstellen Setzt das Profil auf die Standardeinstellungen zur ck Bei diesen Einstel lungen kann es sich entweder um die werksseitigen Voreinstellungen oder um ein benutzerdefiniertes Standardprofil handeln das Sie vom Profilser ver heruntergeladen haben Mit BBR synchronisieren Synchronisiert das aktuelle RTV Profil mit dem Profil das f r BBR auf dem Suchserver gespeichert ist Siehe RTV Profil mit BBR synchronisieren auf Seite 218 Altes Profil importieren Importiert das Profil aus einer fr heren Version von RTV Bei den alten Versionen wurde ein in einer lokalen Konfigurationsdatei gespeichertes Profil verwendet Die Importfunktion bersetzt dieses Profil in das neue XML Format Diese Option ist nur dann sinnvoll wenn auf dem Computer eine ltere Version als Release 6 0 von IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer ins talliert ist Werkseitige Voreinstellungen wiederherstellen Setzt das Profil auf die von RTV bereitgestellte Version zur ck und l scht alle von einem Profilserver heruntergeladenen benutzerdefinierten Stan dardprofile Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 215 x Bit proie Check to enable replay rules Uncheck to disable a e www sample com FemapHostfoff www2 sample com Remapfo
385. rd Formulardaten die als UTF 8 codiert sind werden konver tiert um die ordnungsgem e Anzeige in RTV zu erm glichen e Wenn die Version 7 x von UI Capture so konfiguriert ist dass Formulardaten nach UTF 8 konvertiert werden wird die Konvertierung in den Anforderungsda ten eingetragen In diesem Fall ignoriert RTV diese Einstellung Formular und Ereignisansicht automatisch ausblenden Diese Option legt fest dass bei der Wiedergabe einer Seite die ein Gesch ftsereig nis oder ein Formularfeld enth lt automatisch die Fenster Sitzungsereignisse und Formularfeld angezeigt werden Standardm ig zeigt IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer diese Fenster immer an auch wenn eine Seite kein Gesch ftsereignis oder Formularfeld enth lt Sitzungsschlie ungsereignisse beim automatischen Zusammen f hren ignorieren Standardverhalten bei der automatischen Zusammenf hrung ist der Stopp bei Sit zungsschlie ungsereignissen Mit dieser Option k nnen Sie das Standardverhalten berschreiben um eine komplette Gruppe von Fragmenten abzurufen Anmerkung Diese Einstellung steht bei der browserbasierten Wiedergabe von IBM Tealeaf cxImpact nicht zur Verf gung Wenn beispielsweise ein Kundendienstmitarbeiter zur Homepage zur ckkehrt sen det dieser Schritt das Signal dass der Kundendienstmitarbeiter die Bearbeitung ei nes Kundenproblems beendet hat und ein Sitzungsschlie ungsereignis wird ausge l st Bei der Wiedergabe dieser Sitzung m s
386. rd in der RTV Abfragefunktion angezeigt description Dieser Wert wird angezeigt wenn sich der Mauszeiger ber dem Suchbegriff befindet field Dieser Wert gibt den Indexbegriff f r das Sitzungsattribut an Der oben anhgegebene Wert tltstscustomvar ist das Referenz LTC In dexschl sselwort f r Sitzungsattribut 00 Siehe Suchkonfigurations bedingungen f r Sitzungsattribute auf Seite 154 type Werttyp des Sitzungsattributs G ltige Werte sind text und numeric operator Operator f r das Suchfeld HTMLcolsize Optional Zeichenbreite f r das Textfeld in dem die Daten eingege ben werden 5 Bearbeiten Sie die Attribute entsprechend den Erfordernissen Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 153 6 Speichern Sie die Datei 7 Schlie en Sie RTV und ffnen Sie die Anwendung erneut um Ihre nderungen anzuzeigen 8 Laden Sie in RTV die Suchvorlage vom Server Siehe RTV Suchkonfiguration auf Seite 109 Suchkonfigurationsbedingungen f r Sitzungsattribute Entsprechend dem Such typ den Sie konfigurieren m ssen Sie mit folgenden Schl sselw rtern Suchkonfi gurationsbedingungen f r Sitzungsattribute angeben Weitere Informationen zu Schl sselw rtern finden Sie im Abschnitt Suchschl s selw rter im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Tabelle 14 Suchkonfigurationsbedingungen f r Sitzungsattribute Vorlagentyp Sitzungsattributindex Konfigurationsbedin
387. rden in der zeitlichen Reihenfolge aufgef hrt in der nach statischen Inhalten gesucht wurde Sie k nnen die Reihenfolge ndern indem Sie eine Datenbankdatei ausw hlen und mit den Schaltfl chen Nach oben ver schieben und Nach unten verschieben verschieben Anmerkung Wenn Sie eine bestimmte Datei aktualisieren wollen verschieben Sie sie auf die oberste Position der Liste und w hlen dann im RTV Men Tools gt Bilder abrufen aus Siehe Bilder abrufen auf Seite 273 Wechseln Sie auf dem lokalen Computer zum im vorherigen Abschnitt angege benen TLI Speicherverzeichnis um zu berpr fen wann die Datei zuletzt aktua lisiert wurde Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und w hlen Eigenschaften aus Das nderungsdatum gibt an wann die Datei zuletzt aktua lisiert wurde e Klicken Sie auf Neu um eine neue Datenbankdatei statischer Daten zu erstel len Vor dem Speichern k nnen Sie den Dateinamen und den Speicherort ver n dern Nach dem Speichern wird die Datei in der Liste aufgef hrt IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Anmerkung Eine neu erstellte Datenbankdatei ist so lange leer bis sie durch den Befehl Bilder abrufen gef llt wird e W hlen Sie eine Datenbankdatei statischer Daten aus und klicken auf Entfer nen um sie zu entfernen Die Datei wird entfernt und steht nicht l nger als Datenbankdatei statischer Daten zur Verf gung Anmerkung Entfernte Dateien werden im Dat
388. rderte Ressource g ltige Abfrage enth lt Der Client kann die Anfor derung mit einem geeigneten Berechtigungsheader wiederholen Falls die Anforderung bereits Anmeldeinformationen enthalten hat bedeutet Status code 401 als Antwort dass den Anmeldeinformationen keine Berechtigung erteilt wird 403 Nicht zul ssig Der Server hat die Anforderung erkannt weisth aber die Durchf hrung zu r ck 404 Nicht gefunden Der Server hat keine Ressource gefunden die mit dem Anforderungs URI bereinstimmt Es wird nicht angegeben ob dieser Bedingung tempor r oder permanent ist Dieser Statuscode wird normalerweise verwendet wenn der Server nicht genau angeben will warum die Anforderung abge lehnt wird oder wenn keine andere zutreffende Antwort verf gbar ist 405 Methode nicht zul ssig Die in der Anforderungsleitung angegebene Methode ist f r die mit dem Anforderungs URI angegebene Ressource nicht zul ssig e Die Antwort muss einen Allow Header mit einer Liste der f r die ange forderte Ressource g ltigen Methoden enthalten 52 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch 406 Nicht zul ssig Die angeforderte Ressource kann nur Antwortentit ten erstellen deren in haltliche Merkmale gem den in der Anforderung gesendeten Accept Headern nicht zul ssig sind 407 Proxy Authentifizierung erforderlich Dieser Code hnelt 401 Keine Berechtigung gibt aber an dass der Cli ent sich zuerst beim Proxy authentifizieren muss
389. rdsuche in RTV wird bei abgeschlossenen Sitzungen ausgef hrt Optional k nnen Sie mit einer geringeren Anzahl Parameter aktive Sitzungen durchsuchen Siehe Aktive Sitzungen in RTV durchsuchen auf Seite 126 Erweiterte Suche Auf der Registerkarte Erweiterte Suche k nnen Sie beim Er stellen der Suchabfrage die Suchbegriffe als Text eingeben Siehe Registerkarte Erweiterte Suche auf Seite 127 e Beide Registerkarten verf gen ber eine Protokollfunktion und einen Datumsfil ter Siehe Suchprotokollliste auf Seite 125 Siehe Datumsfilter auf Seite 125 e Beim erstmaligen Verwenden der RTV Suche ist es eventuell erforderlich die Sucheinstellungen zu konfigurieren Siehe RTV Suchkonfiguration auf Seite 109 Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 117 Registerkarte Abfragefunktion Sie k nnen die Begriffe eines Suchvorgangs mit vordefinierten Suchbegriffen in der Abfragefunktion erstellen Session Facts Copy to Advanced Page W IP address a xe W Browser Type Count gt 100 W TLT Session ID Mi im E Lost URL XIT Fomfiekd c2 _LastNa gt contains Caroi 2i T KT First URL Desktopdeiat n en XII Cent IP 192 168 1 25 WB Fomfrield W Client IP W Server IP E User defined fields W User Def 1 User Def 2 W User Def 3 v Abbildung 53 Abfragefunktion Doppelklicken Sie auf einen Suchbegriff um ihn hinzuzuf gen Dieser Begriff wird a
390. re for AJAX ins talliert und f r Ihre Webanwendung bereitgestellt ist k nnen Sie ber den Cli ent Browser Datenschutzregeln konfigurieren und anwenden um sicherzustel len dass keine pers nlichen Daten in das Tealeaf System gelangen Siehe Datenschutz in UI Capture im IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Handbuch IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy Benutzer verf gbar 2 PCA Datenschutz Datenschutzregeln m ssen manuell ber die Registerkarte Regeln konfiguriert werden Weitere Informationen hierzu finden Sie im Ab schnitt zur PCA Webkonsole Registerkarte Regeln im Handbuch IBM Tealeaf Passive Capture Application Manual 3 Windows Pipeline Datenschutz Datenschutzregeln werden bei der Konfiguration der Datenschutzsitzungsagenten in TMS entwickelt und angewendet Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Sitzungsagenten f r den Datenschutz im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Sitzungsagenten f r den erweiterten Datenschutz im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual Sie k nnen TMS auch dazu verwenden die aktuelle Datenschutzkonfigurati onsdatei anzufordern Ihre nderungen vorzunehmen und dann die Datei wieder am richtigen Speicherort auf dem Verarbeitungsserver bereitzustellen Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt TMS Registerkarte Erwei tert im IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual 4
391. reignisse Berichtsgruppen und Dimensionen suchen Im oben abgebildeten Screenshot enth lt die Ereignisbezeichnung S amp P Checkout Ereignisse das Ereignis Abgebrochener Warenkorb Dieses Ereignis ist zwei Berichtsgruppen zugeordnet Die Berichtsgruppe der Ereigniswert und die zugrunde liegenden Dimensionswerte bilden einen Fakt 1 Keine Dimensionsberichtsgruppe Alle Ereignisse werden dieser Standardbe richtsgruppe zugeordnet Dieser Fakt wird in jeder Instanz jedes Ereignisses aufgezeichnet 2 S amp P Status und Fehler Unterhalb dieser Berichtsgruppenreferenz befinden sich zwei Dimensionen a Fehler b Versandstatus Wenn Sie in der Abfragefunktion die Berichtsgruppenentit t ausw hlen legen Sie fest dass der Fakt nach dem angegebenen Ereigniswert durchsucht werden soll Sie k nnen nach Berichtsgruppen nicht als Entit t suchen Bei jedem auf der Registerkarte Abfragefunktion angegebenen Ereignis k nnen Sie durch Klicken das Ereignistag erweitern um die zugrunde liegenden Fakten attribute anzuzeigen zu denen die Ereigniswerte und die zugeordneten Dimensio nen und Dimensionswerte geh ren Doppelklicken Sie auf ein Element um es dem Suchvorgang hinzuzuf gen oder um die Anzeige vorhandener zugrunde liegender Begriffe ein bzw auszublen den In der folgenden Tabelle sind die ereignisbezogenen Elemente auf der Registerkarte Abfragefunktion und die m glichen Suchtypen aufgef hrt Eine dtSear
392. ren Mit dem Wert Affinit t wird festgelegt in welcher Reihenfolge in RTV der POST Abgleich eines Plug ins f r den in den Plug in Eigenschaften festgelegten Inhalt styp durchgef hrt wird Der Wertebereich der Affinit t erstreckt sich von 0 0 bis 1 0 wobei der Standard wert bei allen Plug ins 0 5 ist Die von Tealeaf bereitgestellten Standard Plug ins sind auf 0 5 festgelegt Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 225 Sie k nnen die Reihenfolge der Auswertung ndern indem Sie die Affinit t des Plug ins erh hen das Treffer des angegebenen Inhaltstyps auswerten soll Ange nommen Sie verf gen ber die beiden Plug ins A und B die denselben Inhaltstyp bearbeiten Wenn Sie die Affinit t des Plug ins A auf 0 6 erh hen und den Wert des Plug ins B bei 0 5 belassen wird Plug in A verwendet um den Abgleich des Inhaltstyps durchzuf hren Wenn Plug in A angibt dass es keine zufriedenstellen de bereinstimmung finden kann wird Plug in B verwendet Sie k nnen die Reihenfolge der Auswertung auch dadurch ndern dass Sie den Affinit tswert des weniger w nschenswerten Plug ins verringern Im oben abgebildeten Screenshot verf gt RTV ber zwei Plug ins zur Bearbeitung des Inhaltstyps application x www form urlencoded Dabei besitzt das Plug in FormData einen Affinit tswert von 0 5 der Affinit tswert des Plug ins FormDataCustom betr gt 0 4 Dementsprechend wird das Standard Plug in Form Data zuerst verwendet Sie
393. rere Objekte ber den gleichen MD5 Wert liegen ihnen diesel ben Daten zugrunde Die Eintr ge nutzen die gespeicherten Daten gemein sam TLI Serverdateien durchsuchen Wenn Sie einen TLI Server verwenden k nnen Sie im Fenster Datenbankinhalt Statische Dateien den lokalen TLI Cache durchsuchen der vom TLI Server abge rufene Objekte oder fern auf dem Server gespeicherte TLI Dateien enth lt e Wenn Sie einen TLI Server verwenden wird zuerst der lokale Cache nach anzu zeigenden statischen Objekten abgefragt Werden dort keine bereinstimmungen gefunden fragt RTV den fernen TLI Server ab e Weitere Informationen zu TLI Servern finden Sie im Abschnitt Statische Archive verwalten im IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Lokalen TLI Cache durchsuchen Gehen Sie wie folgt vor um den lokalen TLI Cache zu durchsuchen 1 Klicken Sie unten links auf die Schaltfl che Lokaler Cache 2 Der Inhalt des Fensters wird mit den im von RTV verwalteten lokalen Cache gespeicherten statischen Objekten aktualisiert TLI Dateien auf dem fernen Server ausw hlen Gehen Sie wie folgt vor um TLI Dateien des fernen Servers anzuzeigen 1 Klicken Sie unten links auf die Schaltfl che TLI Server 2 Der konfigurierte TLI Server wird im Textfeld aufgef hrt Weitere Informatio nen zum ndern des TLI Servers finden Sie unter Registerkarte Optionen gt Statische Dateien auf Seite 268 3 Klicken Sie auf Ausw hlen wenn Sie die auf
394. rige Sitzung und eine andere eindeutige IBM Tealeaf cxImpact Sit zungskennung Bei der Suche wurden zwei Sitzungsfragmente zur ckgegeben 396 und 83 die Teil derselben Sitzung waren Sre Tmeitanp P SS MOFO OONA I FR IODO IOSIA 004641 WARA tores Technakogy Ire Orina Customer Experience Sci H MFONTEAFEBOSBCKZICOTEFZEIAFOGI 3 32 11 06 2007 IS AM 4 0801 WERP Totes Technology Inc Online Customer Erperence Siors EURO CHEAATEONNCOATEOOG 201 19 LOGS ISA AM 15 OH Wa taxer Technalogr Inc Online Gatine ipenence Schaan 1 En E 1LAOELDOOT OSASI AM 5 00 00 00 Tostes Technology Inc Online Customer Experience Sodor H 3 12 11062007 IASS am 9 000 0 ESA The page cannot be found s u 1IASL0 IS AM 0 00 pe Toskasf Technology Ie Online Customer Experience Schasors z BNBEZIDKOPIACFBICOA7S0614iC7A7 330 9 11 06 2007 ISAI AM 28 OEL WM Totes Technahogy Int Online Customer Euperence Sohutsons Abbildung 100 Option Sitzungsfragmenzusammenf hrung Die automatische Zusammenf hrung kann so konfiguriert werden dass Sitzungs schlie ungsereignisse ignoriert werden und dass Fragmente gesucht werden die f lschlicherweise von Ereignissen geschlossen wurden Siehe Registerkarte Optio nen gt Erweitert auf Seite 227 RTV Zusammenf hrung W hlen Sie eine Sitzung in der Sitzungsliste aus um Fragmente mit der Methode RTV Zusammenf hrung zusammenzuf hren W hlen Sie danach Tools gt Alle Fragmente di
395. ript Eine Textseite kann einen oder mehrere Aufrufe von JavaScript Funktionen enthal ten Diese Funktionen sind entweder in der Textseite eingebettet oder in externen JavaScript Dateien gespeichert die von der Textseite aufgerufen werden JavaScript kann sich in vielf ltiger Weise auf die Ausgabe der Seite auswirken Normalerweise werden JavaScript Funktionen durch folgende Aktionen aufgerufen 1 Besucherinteraktionen beispielsweise das Klicken auf eine Schaltfl che 2 Ausgabeereignisse onLoad und onUnload der Seite RTV bietet mehrere Optionen zur Steuerung der Ausgabe von JavaScript Mit die sen Optionen k nnen Sie festlegen wie die Besuchererfahrung angezeigt werden soll Wenn Sie keine Wiedergabe von JavaScript zulassen wollen inaktivieren Sie die Option Ausf hren von JavaScript zulassen Wenn diese Option bei Seiten inakti viert wird auf denen in nicht unerheblichem Ma e JavaScript eingesetzt wird un terscheidet sich die Wiedergabe in RTV wesentlich von der tats chlichen Besucher erfahrung Diese Einstellung k nnen Sie auf der Registerkarte Wiedergabe im Fenster Op tionen konfigurieren Siehe Registerkarte Wiedergabe auf Seite 205 Ausgeblendete DIVs 64 Ein ausgeblendetes DIV ist ein Element das dazu verwendet wird Teile einer Seite zu verbergen bis der Besucher mit ihnen interagiert Viele Websites verwen den DIVs um Inhalte auazublenden bis der Besucher den Mauszeiger dar ber be wegt z
396. rnimmt Sie k nnen die Werte in die sem Dialogfenster ndern oder eine Verbindung mit einem anderen Suchser ver herstellen Siehe RTV Suchkonfiguration auf Seite 109 3 Klicken Sie auf OK um die Lizenz zu aktualisieren 4 RTV fragt den Suchserver auf eine aktualisierte Mobile Lizenz ab Wenn eine Lizenz verf gbar ist wird sie zur Verwendung in RTV heruntergeladen Das Ablaufdatum der Lizenz wird entsprechend der neuen Mobile Lizenz aktuali siert Anmerkung Aktualisierungen der Mobile Lizenz wirken sich nicht auf Sitzungen aus die zum Zeitpunkt der Aktualisierung geladen sind Alle ge ffneten Sitzungen m ssen geschlossen und dann erneut ge ffnet werden um die neue Mobile Lizenz anzuwenden Registerkarte Optionen gt Benutzerschnittstellenereignisse Auf der Registerkarte Optionen gt Benutzerschnittstellenereignisse wird konfigu riert wie clientseitige Benutzerschnittstellenereignisse wiedergegeben werden wenn die Erfassung von JavaScript mit TeaLeaf UI Capture aktiviert ist 242 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Options ee 1 Replay Advanced Interpreted Pages Profiles Auto Replay Static Files cxlmpact UI Events Plugins v Show Info events Edit Tealeaf js Stub Reset TeaLeaf js Stub V Replay GUI Events Truncate display of long IDs 0 for no truncation V Show Performance Events negative for right side VW Show UlEvent ppinfo Events E VW Show Context Events Auto
397. rs Sitzungsliste Ihren W nschen anpassen Yiew Customization x Available fields Show these fields in this order Conn Type Add gt Flags SE EndTimeStamp ge SessioniD IP Address lt Remove ee Cancel Session GUID i Page Count El Session ttr Duration TtSts pplicationE rors Are TiSts rchived Set Defaults Login ID TltSts vgGetT ime Events TiSts vgHdiSize Title Z TltSts ygheasize TitSts ygAspSize TltStsBigGetT ime TltStsBigHdrSize TitStsBigNetTrip TltStsBighegSize TitStsBigRoundT rip EE TE Field Values Abbildung 64 Ansicht anpassen Links im Dialogfenster Ansicht anpassen wird die Liste der Felder angezeigt die dem Fenster Sitzungsliste hinzugef gt werden k nnen Auf der rechten Seite wer den die Felder angezeigt die aktuell angezeigt werden Anmerkung Es k nnen nur die Felder hinzugef gt werden die auf das Sitzungs segment angewendet werden Bei den meisten dieser Felder handelt es sich um Sitzungsattribute Weitere Informationen zu diesen Attributen finden Sie unter Ka pitel 5 RealiTea Viewer Sitzungsattribute auf Seite 253 e nderungen dieser Werte wirken sich nur auf die lokalen Einstellungen aus Sie werden nicht im Benutzerprofil gespeichert e W hlen Sie ein Feld im linken Fenster aus um im aktuellen Sitzungssegment Feldwerte zu berpr fen Die Feldwerte werden im unteren Bereich angezeigt e Wenn Sie im Fenster ein Feld hinzuf gen wollen w hlen Si
398. rschnittstelle im IBM Tealeaf Handbuch zur Erfassung einer AJAX Benutzerschnittstelle Anmerkung Bei Benutzerschnittstellenereignistreffern werden alle wichtigen Da ten in der Anforderung gespeichert die Antwort ist f r die Wiedergabe irrelevant Bei Benutzerschnittstellenereignistreffern bei denen der gemeldete Statuscode bei der Wiedergabe Probleme verursachen kann behandelt RTV die Seite als Seite mit Statuscode 200 Statuscode 200 gibt an dass alles in Ordnung ist Wenn die Tea leaflarget Seite als Fehlermeldung den Statuscode 404 nicht gefunden ausgibt be handelt RTV die Seite als Seite mit Statuscode 200 Dadurch kann die Wiedergabe fortgesetzt werden obwohl eine Seite nicht wiedergabef hig ist Der tats chliche vom Server gemeldete Wert des Statuscodes wird im Abschnitt env der Anforde rung gespeichert RTV Ansicht Standardverhalten Anforderungsansicht Standardm ig werden Benutzerschnittstellenereignistreffer in der Anfor derungsansicht angezeigt e Siehe RealiTea Viewer Anforderungsansicht auf Seite 77 Antwortansicht In der Antwortansicht sind sie standardm ig ausgeblendet da die Ant wort der Tealeaflarget Seite nur selten n tzliche Informationen enth lt e Siehe RealiTea Viewer Antwortansicht auf Seite 9 174 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Automatische Wiedergabe Sie k nnen festlegen dass eine ausgew hlte Sitzung automatisch wiedergegeben werden soll Die
399. rsion des Objekts in das Archiv und speichert die ltere Ver sion zur Archivierung Beispiel Wenn eine JavaScript Datei ver ndert und bereitge stellt wurde verweisen Sitzungen in denen vor der nderung auf diese Datei ver wiesen wurde immer noch auf die alte Version Sitzungen die von Tealeaf nach Bereitstellung und Speicherung der neuen JavaScript Datei auf dem fernen TLI Ser ver erfasst und verarbeitet wurden verweisen auf die neue Version der Datei Lokalen TLI Cache l schen Inhalte die von einem TLI Server abgerufen werden werden lokal zwischengespei chert Falls erforderlich k nnen Sie den Inhalt dieses Cache l schen um die Aktu alisierung der Daten des TLI Servers zu erzwingen Siehe Lokaler TLI Cache auf Seite 270 Berichterstellung In RTV k nnen Sie den Inhalt eines statischen Archivs f r die Berichterstellung nach Excel exportieren Gehen Sie folgt vor um einen Bericht zum Inhalt statischer Archive zu erstellen 1 Gegebenenfalls m ssen Sie den Inhalt der lokalen Version des statischen Ar chivs mit dem Befehl Bilder abrufen aktualisieren Siehe Bilder abrufen auf Seite 273 2 W hlen Sie im RTV Men Ansicht gt Datenbank statischer Dateien aus Der Inhalt der lokalen Kopie des aktiven statischen Archivs wird angezeigt w 4 Klicken Sie auf Liste nach Excel exportieren um die Daten nach Excel zu ex portieren 5 Die Liste statischer Inhalte wird in einem neuen Excel Arbeit
400. rt from 1024 to 80 IanoreUAL path axd FopupUAL path popup asp ResponseMod pattern top location location replacement O url ExtemalFileMod pattern window onunload onUnloadProces replacement New FrameRule content contains url framescontent asp Properties Abbildung 104 Profil bearbeiten Profilregeln aktivieren und inaktivieren Bei immer fortgeschritteneren Profilen kann es sich als hilfreich erweisen einzelne Regeln zur Fehlerbehebung inaktivieren zu k nnen Im Dialogfenster Profil bear beiten k nnen Sie einzelne Profilregeln oder Gruppen von Profilregeln aktivieren oder inaktivieren indem Sie das entsprechende Kontrollk stchen aktivieren Neue Profilregel erstellen W hlen Sie eine angezeigte Profilregel aus und klicken auf Neu um eine Profilre gel zu erstellen Anmerkung Das Erstellen neuer Profilregeln ist auch ber das Kontextmen der Ansichten Anforderung Antwort und Wiedergabe in RTV m glich Bei Erstellung ber das Kontextmen wird die Regel h ufig vorweg mit den relevanten Einstel lungen ausgef llt und der Prozess somit stark vereinfacht e Siehe RealiTea Viewer Anforderungsansicht auf Seite 77 e Siehe RealiTea Viewer Antwortansicht auf Seite 93 e Siehe RealiTea Viewer Wiedergabeansicht auf Seite 33 216 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch e Siehe berblick auf Seite 41 e Siehe HostProfile Knoten
401. rt 0 hat Die se Option standardm ig aktiviert Clientseitiges AndOnSamePage Beim Suchmodus AndOnSamePage werden bei der Nachverarbeitung der Such ergebnisse seitenbasierte Suchergebnisse entfernt die nicht auf derselben Seite an gezeigt werden wie die anderen Seit Release 7 0 wird diese Verarbeitung auf dem Tealeaf Server ausgef hrt nicht mehr in RTV Die serverbasierte Verarbeitung ist schneller da dabei die Sitzungsdaten nicht auf dem Client geladen werden m s sen Dank dieser Option ist es m glich den alten Clientmodus zu verwenden Benutzerschnittstelleereignisse verbinden Ist diese Option aktiviert entfernt RTV redundante Benutzerschnittstellenereignisse aus der Wiedergabe Ereignisse wie click in einem Textfeld oder change bei einem KeyUp Ereignis bieten keinen zus tzlichen beschreibenden Wert bei der Wieder gabe da die das Element betreffenden Besucheraktionen diese Ereignisse bereits beschreiben In den meisten F llen werden diese Freignisse bei der Wiedergabe au tomatisch ausgel st Aus diesem Grund ist es nicht erforderlich sie in die Wieder gabe und die Liste der Benutzerschnittstellenereignisse aufzunehmen Diese Option ist standardm ig aktiviert e Inaktivieren Sie diese Option um alle Benutzerschnittstellenereignisse einschlief lich der entfernten anzuzeigen Hervorgehobene URL Felder decodieren Wenn RTV eine Seite bereitstellt ruft er Werte aus dem Abschnitt urlfield der Anforderung ab
402. rwenden finden Sie unter TLI Server verwenden auf Seite 270 e Weitere Informationen zum Erstellen lokaler TLI Dateien finden Sie unter Loka le TLI Dateien erstellen auf Seite 271 Weitere Informationen zum Verwalten dieser lokalen TLI Dateien finden Sie unter Lokale TLI Dateien verwalten auf Seite 272 e Weitere Informationen zum Aktualisieren lokaler statischer Inhalte finden Sie un ter Aktualisierung statischer Inhalte konfigurieren auf Seite 274 Kapitel 8 Statische Archive in RTV verwenden 269 270 TLI Server verwenden Anmerkung Zum Erstellen und Verwalten von statischen Archiven sind zus tzli che Konfigurationen erforderlich Siehe Statische Archive verwalten im IBM Tea leaf cxImpact Administration Manual Ist die Verwaltung statischer Archive korrekt konfiguriert erkennt die Windows Pipeline statischen Inhalt automatisch und f gt ihn in eine auf dem Server gespei cherte TLI Datei ein RTV kann dann bei der Wiedergabe ber den Suchserver auf dieses Archiv zugreifen um sicherzustellen dass alle Tealeaf Benutzer auf densel ben statischen Inhalt verweisen Weitere allgemeine Informationen zu statischen Dateien finden Sie im Abschnitt Statische Archive verwalten im IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Weitere Informationen zum Erstellen eines TLI Servers finden Sie im Ab schnitt Tealeaf Server verwalten im IBM Tealeaf cxImpact Administration Ma nual Normalerweis
403. s IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Anmerkungen In diesem Textfeld k nnen Sie Anmerkungen zum Ergebnisset speichern Ansicht anpassen Sie haben die M glichkeit die Spalten die im Fenster Ergebnissets angezeigt wer den Ihren W nschen anzupassen View Customization X Available fields Show these fields in this order Search Description Abbildung 77 Fenster Ergebnissets anpassen Standardm ig werden im Fenster alle verf gbaren Spalten angezeigt Eventuell ben tigen Sie einige dieser Spalten jedoch nicht oder Sie m chten die Anzeige um ordnen Das Fenster Feldwerte ist in dieser Ansicht nicht gef llt e W hlen Sie eine Spalte im linken Fenster aus um sie der Anzeige hinzuzuf gen Klicken Sie danach auf Hinzuf gen e Soll eine Spalte nicht mehr angezeigt werden w hlen Sie sie im rechten Fenster aus und klicken danach auf Entfernen e Wenn Sie die aktuellen Spalten im rechten Fenster in der angezeigten Reihenfol ge als Standardspalten definieren wollen klicken Sie auf Standardeinstellung e Wenn Sie die Anzeigereihenfolge ndern wollen w hlen Sie eine Spalte im rech ten Fenster aus und klicken dann auf Nach oben verschieben oder auf Nach unten verschieben Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 161 e Klicken Sie auf OK um die nderungen zu speichern Optionen des RTV Ergebnissets Im Fenster Ergebnissets k nnen Sie unter Optionen Eigenschaften f r neu er
404. s Objekt im Editor anzeigen wollen klicken Sie auf Im Editor anzeigen Spalte Beschreibung Status Code Statuscode Dem Objekt zugeordneter Statuscode Size Gr e Gr e des Elements in Byte Content Type Inhaltstyp HTTP Inhaltstypinformation TimeStamp Zeitmarke Von Tealeaf gemeldete Zeitmarke 180 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Remote TimeStamp Ferne Zeitmarke Vom Cache Server gemeldete Zeitmarke URL URL des Objekts Location Position Position von der das Objekt abgerufen wurde e LiveSite vom Ursprungsserver e RemoteTLI von einer TLI Datei die auf einem fernen Server gespei chert ist TLI Name TLI Name Wenn das Objekt entweder lokal oder auf einen fernen TLI Server gespei chert ist wird der Name der TLI Datei angezeigt MD5 Dem Objekt zugeordneter MD5 Anforderung anzeigen Bei der Auswahl einer Sitzung zur Wiedergabe k nnen Sie mit diesem Befehl die Anforderungsdaten der Sitzung anzeigen Siehe RealiTea Viewer Anforderungsansicht auf Seite 77 Antwort anzeigen Bei der Auswahl einer Sitzung zur Wiedergabe k nnen Sie mit diesem Befehl die Antwortdaten der Sitzung anzeigen Siehe Realilea Viewer Antwortansicht auf Seite 93 Ereignisse anzeigen Wenn eine Sitzung zur Wiedergabe ausgew hlt wird k nnen Sie mit diesem Befehl die Ereignisse anzeigen die auf den einzelnen Seiten einer Sitzung aufgetreten sind Siehe Realilea Viewer Ereignisansicht
405. s Tealeaf Webportal 2 Wenn Sie den Namen des Profilservers eingegeben haben klicken Sie auf Jetzt auf Aktualisierungen berpr fen Sie k nnen Ihr Profil mit jedem auf dem Ser ver gespeicherten Profil synchronisieren Wenn Sie Ihr Profil ge ndert haben werden alle ge ffneten Sitzungen geschlossen und mit den neuen Einstellungen erneut ge ffnet 3 Wenn Sie Beim Start auf Aktualisierungen berpr fen ausw hlen fragt RTV bei jeder Aktualisierung des lokalen Profils mit vorgenommenen nderungen den Profilsserver ab Wenn die Authentifizierung durch den Suchserver nicht konfiguriert ist kann jeder Benutzer das gespeicherte globale Profil ndern Ist die Authentifizierung aktiviert k nnen nur Mitglieder von Gruppen auf Administratorebene das globale Profil ndern Welchen Gruppen nderungen vornehmen k nnen wird durch den Au thentifizierungsmodus des Suchservers und die Admin Gruppen auf dem ausgew hlten Profilserver bestimmt Weitere Informationen zur Konfiguration von Authentifizierung und Au thentifizierungsgruppen finden Sie im Abschnitt Suchserver konfigurie ren im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Default Profile Server 51E RRA I Check for Updates at Startup Check for Updates Now profile is not available on the server Upload Settings to Server Abbildung 105 Profi Authentifizierung RTV Profil mit BBR synchronisieren Es ist jetzt m glich das RTV Profil mit dem BBR Profil
406. sblatt angezeigt e Siehe Datenbankinhalt Statische Dateien auf Seite 275 6 Die exportierte Liste kann in einen Excel Bericht eingef gt werden der ber sichtsinformationen und eine detaillierte Aufgliederung f r jedes Objekt im sta tischen Archiv bereitstellt Referenz Siehe Statische Archive verwalten im IBM Tealeaf cxImpact Administration Manu al 280 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Kapitel 9 IBM Tealeaf Dokumentation und Hilfe IBM Tealeaf stellt Dokumentation und Hilfe f r Benutzer Entwickler und Adminis tratoren bereit Anzeigen der Produktdokumentation Die gesamte IBM Tealeaf Produktdokumentation ist auf folgender Website verf g bar https tealeaf support ibmcloud com Verwenden Sie die Informationen in der folgenden Tabelle um die Produktdoku mentation f r IBM Tealeaf anzuzeigen Tabelle 21 Abrufen von Hilfe Zum Anzeigen von Gehen Sie wie folgt vor Produktdokumentation Rufen Sie in IBM Tealeaf Portal gt Produktdokumentation auf Hilfe f r eine Seite in IBM Tealeaf Portal Rufen Sie in IBM Tealeaf Portal gt Hilfe f r diese Seite auf Hilfe zu IBM Tealeaf CX PCA W hlen Sie auf der Webschnittstelle von IBM Tealeaf CX PCA den Eintrag Handbuch aus um auf das IBM Tealeaf CX PCA Hand buch zuzugreifen F r IBM Tealeaf Produkte verf gbare Dokumente Verwenden Sie die folgende Tabelle um f r alle IBM Tealeaf Pr
407. se direkt in RTV zu bearbeiten Mit den ge eigneten Portalberechtigungen k nnen Sie in RTV das Erstellen neuer Ereignisob jekte ausl sen Siehe RealiTea Viewer Ereignisse erstellen auf Seite 100 Wechsel der Version von RTV Gehen Sie wie folgt vor wenn Sie die Version von RTV wechseln wollen 1 Sind beide Versionen installiert benennen Sie die ausf hrbare Datei der alten RTV Version um in lRealiTea exe Kapitel 1 CX RealiTea Viewer bersicht 11 2 Doppelklicken Sie auf die neue Version von RTV um die Anwendung auszu f hren 3 Bei der Erstkonfiguration werden die Dateiformate TLS TLX und TLA automa tisch RTV zugeordnet Die neue Version von RTV ist jetzt die Standardversion Einschr nkungen von RTV Lite Im RTV Benutzerhandbuch werden die Funktionen der professionellen Versionen von RTV beschrieben Die folgenden Funktionen sind bei RTV Lite nicht verf gbar e Speichern Versenden einer Sitzung per E Mail Erstellen von Loadrunner Scripts Erstellen von Windows Application Stress Scripts WAS Durchsuchen von Sitzungsspeichern RTV Lite kann untergeordnete Suchvorg n ge ausf hren Erstellen von EXE Dateien mit eingeschlossenen Drucken e Anzeigen von Ergebnissets Erstellen von Anmerkungen Verwendung von RTV bei mehreren Versionen von CX Einige Installationen von Tealeaf enthalten mehrere Instanzen von IBM Tealeaf cxImpact RTV kann optional so konfiguriert werden d
408. sec10 html 3xx Weiterleitungsseiten Im W3C Standard sind f r die Weiterleitung verschiedene Statuscodes definiert die Klasse 300 Diese Statusklasse weist darauf hin dass weitere Schritte von Seiten des Benutzeragenten erforderlich sind damit die Anforderung erf llt werden kann Viele Statuscodes geben f r den URI eine neue Adresse an Diese neue Adresse ist Teil der Antwort und wird Adressfeld genannt Abbildung 17 Symbol f r eine Weiterleitungsseite Erl uterung der Statuscodes 3xx Statuscode Beschreibung 301 Permanent verschoben Der angeforderten Ressource wurde ein neuer permanenter URI zugewie sen Jeder zuk nftige Verweis auf diese Ressource muss die zur ckgegebe nen URIs verwenden Der neue permanente URI muss im Adressfeld der Antwort bereitgestellt werden 302 Gefunden Die angeforderte Ressource steht vor bergehend unter einem anderen URI bereit Da die Weiterleitung wieder ge ndert werden k nnte muss der Cli ent bei zuk nftigen Anforderungen weiterhin den Anforderungs URI ver wenden 303 Siehe weitere Informationen Die Antwort auf die Anforderung steht unter einem anderen URI zur Ver f gung und muss mit einer GET Methode von dieser Ressource abgerufen werden 304 Nicht ge ndert Der Server muss mit diesem Statuscode antworten wenn der Client eine bedingte GET Anforderung abschlie t und der Zugriff erlaubt ist das Do kument aber nicht ge ndert wird Die 304 Antwort darf keinen Nachrich
409. seess n I Regular Expression V Ignore both name and value EUR PPDPPDPPUPPPERPPEPRPPPPPPEUPFEUEPITLELTTPLETPELELLLPFFLLEFLERGG Test string Test Matching URL leave blank to match all http www example com submitorder asp Clear URL Replace auery string with wildcard Abbildung 34 Anforderungsvariable beim URL Abgleich inorieren Gehen Sie wie folgt vor um die Regel zu erstellen 1 Anforderungsvariable Geben Sie den Namen der Anforderungsvariablen in das Textfeld im Dialogfenster sein Standardm ig werden mit dieser Regel nur die Werte ignoriert Wenn auch der Wert dynamisch erstellt wird k nnen sowohl der Name als auch der Wert der Anforderungsvariable ignoriert werden Aktivieren Sie in diesem Fall das entsprechende Kontrollk stchen e Bei einigen XML POSTs kann der Hauptteil nie in bereinstimmung ge bracht werden F gen Sie in einem solchen Fall dem Namen der Anforde rungsvariablen den folgenden Sonderwert hinzu um RTV dazu zu zwingen bei der angegebenen bereinstimmenden URL den gesamten Hauptteil des POSTs zu ignorieren ignorePost 2 Abgleich mit regul rem Ausdruck Optional k nnen Sie zum Ableich von Name und optionalen Werten auch einen regul ren Ausdruck verwenden e Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Regul rer Ausdruck um einen regul ren Ausdruck anzugeben Geben Sie die Zeichenfolge in das Textfeld f r die Testzeichenfolge ein Klicken Sie danach auf Testen 3 URL Abgle
410. sen Fragmente abgerufen werden die Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 229 230 nur diesem speziellen Kunden zugeordnet sind Nachfolgend finden Sie ein Bei spiel f r eine Gruppe von Sitzungsfragmenten Sitzungsfragmente Kunde A 345 348 CloseSession wird ausgel st Sitzungsfragmente Kunde B 354 355 358 CloseSession wird ausgel st Sitzungsfragmente Kunde C 361 368 CloseSession wird ausgel st Bei der automatischen Zusammenf hrung werden nur die Sitzungen 354 355 und 358 zur ckgegeben Wiedergaberegeln automatisch vorschlagen Ist diese Option aktiviert versucht RTV f r auf Microsoft AJAX basierende Treffer Wiedergaberegeln vorzuschlagen Enth lt die Hauptseite Schnittstellenereignisse werden IgnoreURL Regeln vorge schlagen e Andernfalls werden HighlightOnlyURL Regeln vorgeschlagen Wenn Sie dazu aufgefordert werden k nnen Sie alle oder keine der vorgeschlage nen Regeln akzeptieren e Inaktivieren Sie dieses Kontrollk stchen wenn keine Wiedergaberegeln vorge schlagen werden sollen Aufschl sselung der Tastatureingabe Intellisense Unterst tzung Wenn Ihre Webanwendung Intellisense Tastaturunterst tzung bereitstellt die bei der Iastatureingabe eines Besuchers das Ausf llen von Formularfeldern mithilfe ei nes Eingabepuffers erm glicht k nnen Sie diese Option dazu verwenden dass RTV global jede Tastatureingabe als ein eigenst ndiges Schnittstellenereignis behan delt Anmerkun
411. sgew hlten Suchserver bergeben H chstzahl zur ckgegebene Sitzungen Wenn Sie einen breit angelegten Suchvorgang ausf hren wird eventuell eine sehr gro e Zahl Sitzungen abgerufen Alle zur ckgegebenen Elemente in RTV herunter zuladen und anzuzeigen nimmt gegebenenfalls viel Zeit sowie den gesamten Spei cher in Anspruch Mit dieser Einstellung k nnen Sie die Anzahl Sitzungen ein grenzen die in RTV angezeigt werden Mit der Einstellung der H chstzahl zur ckgegebener Sitzungen wird die Anzahl der von jedem Suchserver heruntergeladenen Sitzungen festgelegt Der Stan dardwert ist 100 Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 113 Anmerkung Es wird empfohlen keinen h heren Wert als 10 000 Sitzungen zu verwenden Wird ein breit angelegter Suchvorgang ohne Begrenzung der Sit zungszahl ausgef hrt ist der verf gbare Speicher schnell belegt und der Such serverthread st rzt ab Abfragefunktionsvorlage Mit der Abfragefunktionsvorlage werden die auf der Registerkarte Abfragefunkti on verf gbarenFelder erstellt Siehe Realilea Viewer Suchvorlagen auf Seite 149 Suche stoppen bei Erreichen der Sitzungszahl Wenn Sie diese Einstellung aktivieren wird der Suchvorgang beendet sobald eine festgelegte Anzahl mit der Suchabfrage bereinstimmende Sitzungen gefunden wurde Umfangreiche Suchvorg nge werden von RTV standardm ig abgeschlossen Da es m glich ist einen Suchvorgang abzubrechen und
412. sicht so anpassen dass weitere Datenfelder angezeigt werden die als Teil der Su chergebnisse oder der Sitzungsliste zur ckgegeben werden Danach k nnen Sie die angezeigte Ansicht nach Excel oder in das Format CSV exportieren und mit einer entsprechenden Anwendung bearbeiten Zu diesen Daten geh ren Name Wert Paare von Anforderungsvariablen von Tealeaf aufgezeichnete statistische Daten und vieles mehr Wenn Sie eine Sitzungsliste aus dem Portal in RTV herunterladen k nnen Sie die Ansicht in RTV anpassen und die Daten Ihrer Portalsuche exportieren Sitzungsdaten k nnen auf hnliche Weise auch direkt von der portalbasierten Suche exportiert werden Siehe Suchen von Sitzungsdaten im IBM Tealeaf cxIm pact Benutzerhandbuch Beispiel Sie erhalten Beschwerden weil Besucher der Webanwendung auf der Check out Seite Fehlernachrichten mit Statuscode 500 erhalten Wenn Sie im Sit zungsattribut CustomVar00 die E Mail Adressen aller Besucher der Webanwendung erfassen k nnen Sie eine Suche nach allen Sitzungen konfigurieren in denen die ser Fehler aufgetreten ist und dann der angezeigten Ansicht der Sitzungsliste den Wert CustomVar00 hinzuf gen Die exportierte Ansicht enth lt die E Mail Adressen und die Sitzungs IDs jedes Kunden bei dem dieses Problem aufgetreten ist Diese Angaben k nnen von der Kundenunterst tzung f r die Kontaktaufnahme verwen det werden IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Anmerkung Si
413. st Archive 1 MEBO 1I100 Archive Server MEBO 13000 Y Check for Archive Server Port 19100 Abbildung 49 Verbindung mit dem Suchserver herstellen Geben Sie im oberen Textfeld f r jeden Suchserver den Namen oder die IP Adresse an e Normalerweise handelt es sich dabei um den Namen eines Verarbeitungsservers oder eines allgemeinen Servers im IBM Tealeaf cxImpact System e F gen Sie jeden IBM Tealeaf cxImpact Server im System hinzu Anmerkung Sie k nnen Server an dieser Stelle manuell hinzuf gen bei der auto matischen Konfiguration ber den Tealeaf Master Server erfolgt dies automatisch Siehe RealiTea Viewer Men s auf Seite 169 Anmerkung Sie d rfen immer nur mit einem Tealeaf System verbunden sein Ver f gt Ihre Umgebung ber mehrere Tealeaf Systeme m ssen Sie die andere Server gruppe entfernen wenn Sie der Sitzungsspeicherliste den Sitzungsspeicher eines neuen Systems hinzuf gen Andernfalls werden eventuell falsche Suchergebnisse zur ckgegeben Wenn Sie die Liste der Suchserver erstellt haben werden im Dialogfenster Such konfiguration alle Suchserver angezeigt mit denen Sie eine Verbindung herstellen k nnen sowie die jeweils verf gbaren Indizes Anmerkung RTV bermittelt alle Suchvorg nge parallel an jeden aktiven Sit zungsspeicher Doppelte Sitzungen in unterschiedlichen Sitzungsspeichern werden nicht aus den Suchergebnissen entfernt Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 1
414. stalliert haben enth lt die Standardversion der Datei SearchBuilder xml die erforderlichen aufgef hrten Felder In Suchvorlagen f r abgeschlossene Sitzungen k nnen Sie die folgenden Felder einf gen um RTV Benutzern zu erm glichen in abgeschlossenen Sitzungen nach IP Adressen zu suchen Bei aktiven Sitzungen werden IP Adressen nicht indexiert Um nach ihnen zu suchen muss daher der Anforderungspuffer nach den Adressen der von IBM Tealeaf CX Passive Capture Application eingef gten Name Wert Paare durch sucht werden Siehe Unterst tzung f r IPv6 im IBM Tealeaf CX Installations handbuch lt FieldSearch title IP address description ipv6_remote_addr field ipv6_remote_addr type text operator contains gt lt FieldSearch title IP address legacy description TltStsIPaddr field TltStsIPaddr type text operator contains gt Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 155 Tabelle 16 IP Adressfeldkonfiguration Feldname Suchschl sselwort Beschreibung IP Address ipv6_remote_addr Suche nach IP Adressen im Format IPv6 oder IPv4 e Wenn in dieses Feld IPv6 Adressen eingegeben werden werden die Werte falls sie komprimiert sind erweitert und mit Nullen aufge f llt um sicherzustellen dass die L nge der Zeichenfolge konsistent ist e Wenn in dieses Feld IPv4 Adressen eingegeben werden werden die Werte auf eine IPv6 entsprechende Formatierung erweitert wobei je des der vier Oktet
415. stellte Ergebnissets konfigurieren Anmerkung Diese Eigenschaften werden nicht auf Ergebnisse angewendet die bereits erstellt wurden Ablauf von Ergebnissets einstellen Sie k nnen festlegen nach wie vielen Tagen Ergebnissets ablaufen Wenn Sie die Anzahl der Tage erh hen erh hen Sie dadurch auch den Speicherbedarf auf dem Suchserver auf dem die Ergebnissets erstellt werden Klicken Sie auf Ergebnissets laufen niemals ab um den Ablauf von Ergebnis sets zu inaktivieren Ist diese Option aktiviert m ssen die Ergebnissets gel scht werden um sie vom Suchserver zu entfernen Ergebnissets geminsam nutzen Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Gemeinsam um Ergebnissets gemeinsam mit Mitgliedern ausgew hlter Gruppen zu nutzen Geben Sie die Gruppennamen als durch Kommas getrennte Liste in das Textfeld ein oder klicken Sie auf Gruppen um die Gruppen f r die gemeinsame Nutzung auszuw hlen Welche Gruppen f r die gemeinsame Nutzung von neuen Ergebnissets ausge w hlt werden k nnen h ngt davon ab ob die Portalauthentifizierung oder die NT Dom nenauthentifizierung aktiviert ist Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zum Konfigurieren des Suchservers im Handbuch IBM Tealeaf CX Configuration Manual Sitzungsdaten aus RTV exportieren 162 Bei einer in RTV ausgef hrten Suche enthalten die zur ckgegebenen Ergebnisse verschiedene Daten zur Sitzung die exportiert werden k nnen Sie k nnen die An
416. stimmende Mus ter ersetzen soll 5 Legen Sie fest ob nur das erste Vorkommen Erstes oder alle Vorkommen Alle ersetzt werden sollen 6 Sie m ssen die erstellte nderungsregel f r externe Dateien anhand von Bei spieldaten testen Siehe Antwort nderungen testen auf Seite 21 7 Klicken Sie auf OK um die nderungsregel f r externe Dateien zu speichern Weitere Informationen zum Konfigurieren des Profils finden Sie im Abschnitt RealiTea Viewer Profiloptionen im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzer handbuch Dynamische nderungen externer Dateien konfigurieren Sie k nnen Regeln er stellen um externe Dateien basierend auf der Erkennung von Tealeaf Ereignissen im Transaktionsdatenstrom dynamisch zu ndern e Sie k nnen diese nderungen ber dieselbe Schnittstelle konfigurieren die Sie bei der Konfiguration von dynamischen Antwort nderungen verwenden Siehe RealiTea Viewer Erstellen von Ereignissen im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch Frameregeln erstellen Wenn in Ihrer Webanwendung Framesets zur Organisation der Anzeigeseite ver wendet werden k nnen Sie Frameregeln erstellen um URLs f r benannte Frames im Frameset bereitzustellen 1 Doppelklicken Sie im Dialogfenster Profil bearbeiten auf den Knoten Frame Rule 2 Geben Sie den Namen des Frames ein dem das URL Muster zugeordnet wer den soll 3 Geben Sie im Textfeld f r bereinstimmende URLs das URL Muster f r die Q
417. t der Tealeaf Cookie Injector den eindeutigen Berechnung IBM Tealeaf Schl sselwert bereitstellt cxImpact mit dem alle Treffer einer Besuchersitzung identifi ziert werden TLTHID Eindeutiger Wert der Tealeaf Cookie Injector diesen Treffer von ande Berechnung IBM Tealeaf ren von IBM Tealeaf cxImpact cxImpact erfassten Tref fern unterscheidet TLTUID Eindeutiger Wert der Tealeaf Cookie Injector diesen Besucher von an Berechnung IBM Tealeaf deren von IBM Tealeaf cxImpact cxImpact erfassten Beseuchern unterschei det CaptureSource Angabe der Einf gung vom IBM Erfassungsquelle f r die Tealeaf cxImpact System sen Treffer Gebr uchliche Werte sind clientseitige Erfassung passive Erfas sung und IIS Filtererfassung 78 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Tabelle 3 Abschnitt iamie Forts CaptureType Mit Erfassungstyp wird angegeben welche Art Inhalt von PCA erfasst wird PCA f gt die fol genden m glichen Werte ein e 0 Anforderung und Antwort wurden er fasst Anmerkung Dieser Erfassungstyp ist ver altet e 1 Anforderung und Antwort wurden er fasst e 2 Wird nicht mehr verwendet e 3 Inhalt wird entspre chend der Spezifikati on der Erfassungstypen der PCA erfasst e Weitere Informationen zur Konfiguration der Erfassungstyplisten finden Sie im Ab schnitt PCA Webkonsole Registerkarte Pipe line im IBM Tealeaf PCA Handbuch
418. t description T1tStsNumHhits field TltStsNumHits type numeric operator all maxValue 4096 gt Im oben dargestellten Beispiel ist ein numerisches Feld angegeben das in die Vor lage f r abgeschlossene Suchvorg nge eingef gt werden soll Der Wert Feld gibt das Indexfeld an in dem nach angegebenen Werten gesucht werden soll Weitere Attribute Attribut Beschreibung type Setzen Sie diesen Wert f r numerische Suchelemente auf numeric operator Angabe des auf das Feld anzuwendenden Operators G ltige Werte Alle Es k nnen alle Operatoren ausgew hlt werden Nur g ltige Wer te maxValue Maximalwert des numerischen Werts Standardwert f r diese Einstellung ist der gr tm gliche Wert f r eine 32 Bit Ganzzahl mit Vorzeichen Dieser Wert entspricht der von der Suchmaschine akzeptierten Obergrenze e Wenn feststeht dass ein Wert nie gr er als eine bestimmte Zahl sein kann werden die Suchvorg nge effizienter ausgef hrt wenn Sie maxValue auf diesen Wert setzen IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Sitzungsattributfelder in der Suchvorlage anpassen Sie k nnen f r bestimmte Sitzungsattribute Suchfelder hinzuf gen Ein Sitzungsattribut ist eine benutzerdefinierte Variable die durch ein Ereignis gef llt wird Tealeaf unterst tzt die Erstellung von bis zu 64 Sitzungsattributen Zur Angabe der Sitzungsattribute in Suchvorlagen werden Suchschl sselw rter mit einer Indexzahl verwendet
419. t EEE 5 Oo ru wa na w Wh pe Y re a gt tt LT a w kamet Denm S pemetaan a0 LE coot iya wa ur ye MD regie Y or min nr hore wia tas a DRITTER 3 0 9 con wi no se xo EIER gereghi 3 grr Pe P c tas icase De taraa CO 15 Abbildung 60 Beispielansicht der Daten der untergeordneten Suche Das Sitzungssegment der untergeordneten Suche kann genau wie das Fenster Tref fersitzungssegmente Ihren Bed rfnissen angepasst werden Alle Trefferattribute und jedes bei der untergeordneten Suche gefundene Feld k nnen der Sitzungssegmentansicht der untergeordneten Suche hinzugef gt werden e Wenn Sie die Ansicht anpassen k nnen Sie im rechten Fenster nicht ben tigte Felder entfernen e Wenn Sie im linken Fenster ein beliebiges Feld ausw hlen werden alle Werte dieses Felds in allen Sitzungen des Suchsitzungssegments im unteren Bereich an gezeigt e Siehe Suchergebnisse in RTV auf Seite 133 Das Ergebnis das Sie durch Anpassen der Ansicht erzielen kann sich als extrem hilfreich dabei erweisen die Gemeinsamkeiten und die Ausrei er zu identifizieren die zu Problemen der Webanwendung f hren See I esse Tess aa i Tui v B 2 8 5 04 18 2007 02 1445 PM 200 21845 mfYourAccount Demas3 NouAccoum Demos defsut np Mozilla 4 0 compatible MSIE 6 0 Windows NT 5 1 E 2 6 04 15 2007 02 1 amp 4 PM 200 173 JMX OTO NHTM 1 0 Fra Nous Account Demsal frameset zcouitDema pup Meozlka 4 0 compatibie MSIE 6 0 Windows NT 5 1
420. t das Standard JavaScript alert elementId 1 r nelementValue 2 r nelementName 3 r nelementXPath 4 r neventType 5 tealeafCustomUlEventReturnFunc function var ret new Array if 1 length ret 0 document getElementById 1 else ret 0 Tealeaf_Client_t1GetNodeFromXPath 4 ret 1 normal RTV Aktion keine normal oder nur hervorheben ret 2 2 neuer Wert optional return ret Bei der Auswertung von JavaScript gibt RTV keine Werte an hebt nichts hervor und f hrt auch keine Klicks aus Die entsprechenden Werte sind im JavaScript de finiert Im Standard JavaScript wird die Funktion tealeafCustomUlEventReturnFunc von RTV aufgerufen Diese Funktion gibt ein Array mit 2 oder 3 Elementen zur ck Arrayelement Beschreibung ret 0 Gibt das hervorzuhebende Objekt an e Wenn dieses Arrayelement auf 0 gesetzt wird verwendet RTV seine nor male Methode das zu verwendende Element zu suchen ID oder XPath ret 1 Die von RTV auszuf hrende Aktion G ltige Werte e none RTV tut nichts Alle erforderlichen Aktionen werden vom benut zerdefinierten JavaScript ausgef hrt e normal RTV f hrt die normale Hervorhebung und Elementverarbei tung aus e highlight only RTV hebt das Element hervor f hrt aber keine Klicks aus und setzt keine Werte ret 2 Optional Bei Auswahl enth lt diese Variable den f r das Element zu ver wendenden Wert der nur dann angewendet w
421. t diese Funktion jetzt standardm ig inaktiviert Dialogfenster Zeitlimit berschreitung nicht anzeigen Ist diese Option aktiviert wird das Dialogfenster unterdr ckt das angezeigt wird wenn RTV externe Dateien f r die Seite nicht herunterladen kann RTV wird bei der Zeitlimit berschreitung angehalten Wiedergabe bei Einzelsitzung TLA TLS ge ffnet Wird ein Sitzungssegment mit einer Einzelsitzung ausgew hlt wird es automatisch in der Wiedergabeansicht ge ffnet Ist die Option nicht aktiviert ffnet RTV zuerst das Sitzungssegmentfenster Ferne Seiten mit Statuscode 304 laden Wenn eine Besuchersitzung ber statische Seiten verf gt die bereits im Cache der Workstation des Besuchers gespeichert sind geben die Web Server den Statuscode 304 zur ck Tealeaf ignoriert diese Seiten bei der Erfassung Es kann jedoch sein dass die gesamte Seite bei der Wiedergabe ben tigt wird Wird die Sitzung zur Wiedergabe ge ffnet sucht RTV in den Sitzungsinformatio nen nach Seiten mit Statuscode 304 und ruft die Dateien von der Originalwebsite ab Frames wiedergeben Wird diese Option aktiviert setzt RTV die einzelnen Teile einer Rahmenseite zu sammen und verbindet sie zu einer Gesamtansicht f r den Benutzer Wird sie nicht aktiviert zeigt RTV jeden untergeordneten Frame und jeden I Frame Inhalt in der Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 207 208 Wiedergabeansicht als einzelne Seite an Diese Option wirkt sich nur auf di
422. t vor um die Systemabfragefunktionsvorlage zu verwenden 1 Aktivieren Sie im Dialogfenster Abfragefunktionsvorlage das Kontrollk stchen Systemabfragefunktionsvorlage verwenden 2 Geben Sie lt hostname gt lt port gt f r den Tealeaf Suchserver an auf dem die Sys temabfragefunktionsvorlage gespeichert ist Normalerweise verwenden Sie da bei den Hostnamen von Tealeaf Portal und den Wert 19000 f r den lt port gt 3 Klicken Sie auf OK 4 Die lokale Abfragefunktionsvorlage wird aktualisiert und verwendet jetzt die des Systemvorlage Vorlage Systemabfragefunktion bearbeiten Die Vorlage Systemabfragefunktion wird auf dem im Feld Server angegebenen Server gespeichert Tealeaf Administratoren k nnen diese Vorlage bearbeiten wenn sie auf den Server zugreifen d rfen Anmerkung Sie m ssen Tealeaf Administrator sein um eine auf einem Tealeaf Server gespeicherte Abfragefunktionsvorlage konfigurieren zu k nnen Auf dem Server wird sie an der folgenden Speicherposition gespeichert lt Tealeaf_install_directory system SearchBuilder xml Siehe Vorlage Abfragefunktion bearbeiten auf Seite 151 Lokale benutzerdefinierte Abfragefunktionsvorlage Eine lokale benutzerdefinierte Version der Abfragefunktionsvorlage kann bearbeitet werden Sie k nnen die Vorlage im Dialogfenster Abfragefunktionsvorlage bear beiten oder auf den Standard zur cksetzen Diese Vorlage kann nur lokal verwendet werden und ist nicht f r di
423. te der IPv4 Ad resse auf die letzten vier Gruppen des 8 Gruppen Formats von IPv6 verteilt werden In diesem Feld k nnen Bereiche und Platzhalter verwendet werden IP Address tltstsipaddr Suche nach IP Adressen im IPv4 For legacy mat e In Felder dieses Typs eingegebene Daten werden mit Nullen aufge f llt und zu einer einzigen Ziffernzeichenfolge normalisiert bevor sie f r die Suche bergeben werden Konfiguration der Wortsuche Mit WordSearch wird die angegebene Suchzeichenfolge direkt an die Suchmaschine bergeben die Formularstruktur field contains value wird umgangen Wird eine Suchvorlage mit dem Texttyp hidden_text verwendet kann sie Sucheintr ge ent halten die nicht von einem Benutzer eingegeben wurden lt WordSearch title ASP Errors description ASP Errors field freetext type hidden_text textValue response contains error w 5 ASP gt Ergebnissets in RTV verwalten 156 Bei einer Suche in RTV werden die zur ckgegebenen Sitzungen als Ergebnisset be zeichnet Bei wiederholten Suchvorg ngen oder Suchvorg ngen f r die eine detail liertere Analyse erforderlich ist k nnen sie in RTV Ergebnissets speichern und da nach abrufen freigeben und verwalten Anmerkung Beim Durchsuchen aktiver Sitzungen werden selbst dann keine Er gebnissets erstellt wenn Sie RTV so konfigurieren dass automatisch Ergebnissets von Suchvorg ngen generiert werden Es ist nicht m glich Erge
424. tellenereignisseite mit der richtig bezeichneten bergeordneten Seite an In der Wiedergabeansicht von RTV werden die Seiten in der Liste Anzeigbare Seiten in der Reihenfolge der Wiedergabe angezeigt Benutzerschnittstellenereig nisseiten werden unterhalb der jeweiligen bergeordneten Seite angezeigt Auf vielen Websites werden Rahmenseiten verwendet Normalerweise handelt es sich um zwei verschiedene Arten von Frames Framesets und I Frames Auf der Website k nnen entweder keine Frames Framesets I Frames oder eine beliebige Kombination dieser M glichkeiten verwendet werden Ein Frameset kann in einem der untergeordneten Frames einen I Frame enthalten Damit die Besuchererfahrung richtig ausgegeben wird stellt RTV zuerst das u erste Frameset und danach die Innenframes bereit Aus diesem Grund zeigt RTV den untergeordneten Frame nur dann an wenn er vor dem bergeordneten Frame vorkommt Wenn Sie beispielsweise in RTV als Erstes einen einzelnen untergeord neten Frame anzeigen statt mit der ersten Seite der Sitzung zu beginnen und die Seiten schrittweise zu durchlaufen wird die untergeordnete Seite so ausgegeben als handele sich dabei um den einzigen Inhalt der Besuchererfahrung Damit diese einzelnen Teile zu einer korrekten Anzeige zusammengestellt werden k nnen muss die Webanwendung die W3C Codierungsstandards genau befolgen um den bergeordneten Frame eines untergeordneten Frames zu ermitteln Wenn die Anwendung diese Inf
425. traussandplesser com store index php checkout cart http www straussandplesser com store skin frontend default default images header http www straussandplesser com store skin frontend default default images naw_bc http www straussandplesser com store mediafcatalog productcache S thumbnailff http www straussandplesser com store media catalog product cache S thumbnailf http www straussandplesser com store media catalog productcache S thumbnailf http www straussandplesser com store index php bed and bath UlEvwent 1 3 http www straussandplesser com store skin frontend default defaultfimages header http www strauss andplesser com store skin frontend default default images naw_bc http www straussandplesser com store skin frontend default default images mediaft http www straussandplesser com store media catalog category ffu furniture_callout http www straussandplesser com store media catalog product cache S small_image http www straussandplesser com store media catalog productcache S small_image http www straussandplesser com store media catalog product cache S small_image http www straussandplesser com store media catalog product cache S small_image http www straussandplesser com store media catalog product cache S small_image http www straussandplesser com store media catalog product cache S small_image http www straussandplesser com store media catalog product cache S t
426. tsprechen die Namen der Eingabefelder nicht den WSC Standards Einige Websites verwenden Interpunktionszeichen in den Feldna men die vom Indexer als Worttrennzeichen interpretiert werden Bei der Suche stellt dies ein Problem dar da ein RTV Benutzer davon ausgeht dass er den Feld namen genau so eingeben kann wie er in der Anforderung und der Antwort ange zeigt wird Wenn in der Dropdown Liste lt No Indexes Selected gt angegeben ist kann ein belie biger IBM Tealeaf cxImpact Server auszuw hlt werden der Indizes hostet ein all gemeiner Server oder ein beliebiger Verarbeitungsserver Nach Auswahl des Servers sind zwei Schaltfl chen verf gbar Mit diese Schaltfl chen k nnen Sie die Datenansicht ausw hlen in der entweder die einzelnen inde xierten W rter oder die indexierten Felder angezeigt werden Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 145 Die im Textfeld angezeigten Daten werden mit dem Datumsfilter gefiltert Search Builder Advanced Search i Words i Fields NCATO03 19000 I none a 1 nonpersonal 3 nonprofit 26 nonstandard 10 nor 2 norbert 21 norco 21 norcross amp nardrhein 47 norfolk 390 nomal 2 normalhy l Abbildung 69 Beispiellistenfeld nach Auswahl des Verarbeitungsservers Das folgende Beispiel zeigt eine Teilmenge der alphabetisch sortierten W rter Die Zahlen in der linken Spalte geben an wie h ufig jedes Wort in den Sitzungen vor kommt die durch den nach Datum Uhrzeit gefi
427. ttributname Beispielwert Definition Automa tische In dexierung TltStsLicensedPage 147 Gesamtzahl der lizenzierten Seiten in der Sit zung Anmerkung Dieses Attribut ist nur dann an wendbar wenn das Modell der lizenzierten Seiten bei Ihrer Tealeaf L sung verwendet wird TitStsTxtPages 147 Gesamtzahl der Textseiten der Sitzung TltStsSynthHits Gesamtzahl der synthetischen Treffer der Sit zung Synthetische Treffer werden von IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis zur Integration von Daten der Services Dritter erzeugt Wei tere Informationen hierzu finden Sie im Ab schnitt zum cxConnect for Data Analysis im Handbuch IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Administration Manual TltStsRegCancelledHits Gesamtzahl der Treffer Anforderung abgebro chen der Sitzung TltStsCUIPages 368 Gesamtzahl der Clientbenutzerschnittstellentreffer der Sitzung e Clientbenutzerschnittstellentreffer k nnen erfasst werden wenn IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX in Ihrer Webanwendung implementiert ist Weitere Informationen fin den Sie im Abschnitt UI Capture for AJAX im IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Hand buch Anmerkung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy Benutzer verf gbar TI sOtherPages 76 Gesamtzahl der Seiten die nicht zu einer der anderen Seitenkategorien geh ren TI sSesnID DF2AODEE773C018CA814B 855CEA20AFE TLTSID der Sitzun
428. tz erforderlich Entsprechend der Anzahl Sitzungen die Sie laden wollen sollten Sie der Speiche rung von Sitzungen der Wiedergabe von tempor ren Dateien und den lokalen Caches auf der Platte mehr Speicherplatz zuweisen um die Leistung von RTV zu verbessern Anmerkung Tealeaf empfiehlt f r IBM Tealeaf CX Realilea Viewer 2 GB Platten speicherplatz Speicherbelegung von RTV Wird RTV ohne ge ffnete Sitzungen gestartet nimmt die Anwendung ungef hr 13 MB Arbeitsspeicher in Anspruch Wenn Sie nach Sitzungen suchen Sitzungen ff nen oder Sitzungen aus dem Sitzungsspeicher herunterladen werden diese Daten in zus tzlichem Arbeitsspeicher gespeichert der je nach Bedarf zugewiesen wird Anmerkung RTV ist eine Windows Anwendung mit 32 Bit d h RTV kann unab h ngig vom installierten Speichers auf Ihrem System bis zu 2 GB Arbeitsspeicher adressieren Kapitel 1 CX RealiTea Viewer bersicht 3 Je nachdem wie viele andere Anwendungen auf Ihrem System ausgef hrt werden k nnen Sie den verf gbaren Adressraum so ausf llen dass RTV weder Sitzungen laden noch Operationen ausf hren kann Anmerkung Beachten Sie bei der Verwendung von RTV Folgendes 1 Schr nken Sie die Suchvorg nge ein um nur die Mindestzahl Sitzungen abzu rufen Laden Sie keine TLA Archive mit Hunderten oder Tausenden von Sitzungen he runter Schlie en Sie wenn m glich andere Desktopanwendungen Installation von RealiTea Viewer 4
429. tzlich zu den von Ihnen erstellten Ergebnissets enth lt die Liste Ergebnis sets die basierend auf Ihrer Autorisierungsgruppe zur gemeinsamen Nutzung freigegeben sind Siehe Optionen des RTV Ergebnissets auf Seite 162 Doppelklicken Sie auf eine Zeile in der angezeigten Liste um die Eigenschaften des Ergebnissets anzuzeigen Siehe Eigenschaften des Ergebnissets auf Seite 160 Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 157 R Create a result set on each search Result Set Server oLymPUSs 13000 Refresh Urion 09724 2009 10 08 48 AM TEALEAF solson 126 09 24 2009 10 08 48 AM 1070172009 10 09 48 AM Not Shared intersection 09 24 2009 10 08 34 AM TEALEAF solson 1 09 24 2009 10 08 33 AM 10 01 2009 10 08 34 AM Not Shared cxResu TEALEAFSsolson 100 09 24 2009 10 08 23 AM 20090924 Text in Request contains Wenig TEALEAF solson 100 09 24 2009 09 18 40 AM 10 01 2009 03 18 39 AM Not Shared 4 Load Properties Delete Copy Options Customize View Unton Intersest Abbildung 76 RTV Fenster Ergebnissets e W hlen Sie ein Ergebnis in der angezeigten Liste aus und klicken auf Laden um das Ergebnisset zu laden e W hlen Sie ein Ergebnisset aus und klicken auf Eigenschaften um die Eigen schaften anzuzeigen oder zu bearbeiten Siehe Eigenschaften des Ergebnissets auf Seite 160 e Klicken Sie auf L schen um ein Ergebnisset zu l schen e Klicken Sie auf Kopieren um d
430. tzt hat Dies kann ein Hinweis auf die Besuchererfahrung sein bei der der Inhalt des Warenkorbs gel scht wurde Abschnitt TimeBlock Im Abschnitt TimeBlock wird bis auf die Stunde genau die dem Treffer zugeord nete Zeit angegeben Diese Daten werden jeder Anforderung hinzugef gt und au tomatisch indexiert um korrekte Berichtsdrilldowns zu individuellen Sitzungen zu erm glichen IBM Tealeaf CX Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch Tabelle 6 Abschnitt TimeBlock Feldname Verwendung Quelle WEEK Nummer der Einf gung IBM Tealeaf Kalenderwoche cxImpact MONTH Nummer des Monats Einf gung IBM Tealeaf cxImpact QUARTER Nummer des Quartals Einf gung IBM Tealeaf cxImpact YEAR Jahr im Format YYYY Einf gung IBM Tealeaf cxImpact HOUR_OF_DAY Stunde des Tages 0 23 Einf gung IBM Tealeaf cxImpact DAY_OF_WEEK Tag der Woche 0 Sonn Einf gung IBM Tealeaf tag cxImpact DAY_OF_MONTH Tag des Monats Einf gung IBM Tealeaf cxImpact DAY_OF_YEAR Tag des Jahres 365 bzw Einf gung IBM Tealeaf 366 ist der Maximalwert cxImpact Abschnitt timestamp Alle in den Zeitmarkenabschnitt eingef gten Daten werden von der Erfassungs quelle generiert Das beste Ergebnis erhalten Sie wenn Sie diese Daten von einem IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Server erfassen lassen Er liefert die umfangreichsten Informationen Alle Zeitmarkenfelder enden auf Ex Basis der Aufzeichnung istGMT darauf we
431. tzungsdaten im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Auf der Registerkarte Abfragefunktion finden Sie unterhalb des Sitzungsinforma tionsknotens die folgenden Suchbegriffe Anmerkungen Verwenden Sie dieses Textfeld um Suchbegriffe f r die Anmer kung einzugeben Platzhalter sind zul ssig e Verfasser der Anmerkung Sie k nnen auch nach dem Verfasser der Anmerkung suchen indem Sie seine Tealeaf Benutzer ID verwenden Sind die oben genannten Felder in Ihrer Suchvorlage nicht verf gbar k nnen Sie nach Anmerkungen und Verfassern suchen indem Sie ein geeignetes Suchschl s selwort f r diese Suchelemente in das Feld Gesamter Text eingeben e Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zu Suchschl sselw rtern im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Sitzungsz hler suchen Wenn Sie eine gro e Datenmenge durchsuchen oder sich nur f r die Angabe der Anzahl interessieren k nnen Sie RTV so konfigurieren dass nur die Anzahl der Sitzungen die den Suchkriterien entsprechen zusammen mit einer Beispielsitzung zur ckgegeben wird Gehen Sie zum Konfigurieren wie folgt vor 1 Klicken Sie in der RTV Symbolleiste auf die Schaltfl che Suche 2 Klicken Sie in der Registerkarte Abfragefunktion unten auf Einrichten 3 Geben Sie im Fenster Suchkonfiguration f r die maximale Anzahl zur ckgege bene Sitzungen den Wert 1 ein Anmerkung Sie k nnen als Wert f r die maximale Anzahl zur ckgegebene Sitzungen nic
432. u ffnen Siehe Viewer exe mit angeh ngten Sitzungen erstellen auf Seite 188 Schlie en Die aktuelle Ansicht oder die Anzeige der Suchergebnisse wird geschlossen Speichern Aktuelle Sitzung speichern Speichern unter Verwenden Sie den Befehl Speichern unter um die aktuelle Sitzung mit einem neuen Namen zu speichern Sie k nnen die Sitzung als Tealeaf Sitzungsdatei TLS Tealeaf Archivdatei TLA oder Tealeaf Referenzdatei TLX speichern Das Format TLS wird normalerweise verwendet um Sitzungen per E Mail zu ver senden oder an Problemberichte anzuh ngen Eine TLS Datei kann Sitzungsanmer 169 170 kungen enthalten Die TLS Datei enth lt Kopien aller bin ren Dateien die von allen Seiten der Sitzung verwendet werden Das Format TLS ist f r die meisten RTV Be nutzer geeignet Das Format TLA wird von Tealeaf Archive Reader dazu verwendet eine gespeicher te Sitzung erneut zu berpr fen Dieses Format wird normalerweise von Tealeaf Administratoren bei der Entwicklung neuer Ereignisse neuer RTA Regeln und neuer Regeln f r die Blockierung oder Verschl sselung beim Datenschutz verwen det Eine TLA DAtei kann von den blichen Desktop Indexierungsprogrammen in dexiert werden Die TLA Datei enth lt keine bin ren Dateien TLA Dateien k nnen f r Testsitzungen in den Ereignispr fer hochgeladen wer den Anmerkung Sitzungen die von RTV als TLA Dateien gespeichert werden ent halten m glicherweise and
433. ualisierung dazu f hren dass die Wiedergabe zur vorherigen Standardseite springt und so unterbrochen wird IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Anforderungs Antwort Wiedergabesymbolleiste Request Response Replay Abbildung 96 Anforderungs Antwort Wiedergabeansichtssymbolleiste Schaltfl che Beschreibung Request Anforderung Wechsel zur Anforderungsansicht Siehe Realilea Viewer Anforderungsansicht auf Seite 77 Response Antwort Wechsel zur Antwortansicht Siehe RealiTea Viewer Antwortansicht auf Seite 93 Replay Wiedergabe Wechsel zur Wiedergabeansicht Siehe RealiTea Viewer Wiedergabeansicht auf Seite 33 Dropdown Liste Seite B Dizcower Customer Experience Management CE fl of 38 Abbildung 97 Dropdown Liste Seite Um zu einer beliebigen Seite einer Sitzung zu gelangen w hlen Sie die entspre chende Seite in der Dropdown Liste aus e Die Seiten werden nach der Seitennummer in der Sitzung und dem Titel der Sei te aufgelistet e ber die Seiten Dropdown Liste gelangen Sie auch zu Benutzerschnittstellensei ten Symbolleiste Suchen Free Text egual r adfewr43 Any Date Time Abbildung 98 RTV Symbolleiste Suchen ber die Symbolleiste Suchen k nnen Sie einfach und schnell eine feldspezifische Suche abgeschlossener Sitzungen in aktuell ausgew hlten Sitzungsspeichern konfi gurieren Gehen Sie wie folgt vor um ein bestimmtes
434. uch URL neu zuordnen URL der ausgew hlten externen Ressource einer neuen URL zuordnen Sie he URLs neu zuordnen auf Seite 196 POST Daten Wenn die Anforderung ein POST ist Ein Untermen in dem POST Daten elemente aufgelistet sind wird ge ffnet Der Inhalt des Untermen s ist je nach Inhaltstyp der POST Daten verschieden e Bei Daten des Typs application x www form urlencoded werden im Un termen individuelle Formularparameter aufgelistet e Bei Daten des Typs text xml wird ein einzelnes mit XML bekennzeichne tes Untermen gefolgt von der Byteanzahl angezeigt Bei Auswahl des XML Untermen s werden die XML Daten unformatiert sowie in einem leichter lesbaren Format angezeigt e Bei AMF Daten ist die Men bezeichnung AMF gefolgt von den AMS IDs der im POST enthaltenen Nachrichten Wenn Sie dieses Untermen aus w hlen wird eine decodierte Version des AMF POST angezeigt Seiten Wenn die Anforderung ein POST ist Ein Untermen wird ge ffnet in dem die Seiten der Sitzung aufgelistet sind deren URLs mit der Anforde rung bereinstimmen Jedes Untermen element gibt an ob die POST Daten der Seite mit den Daten bereinstimmen die bei der Wiedergabe ver ffentlicht wurden Die Datenelemente die nicht bereinstimmen werden in zus tzlichen Untermen elementen aufgelistet e Bei DAten des Typs application x www form urlencoded werden in den Untermen s bereinstimmende Seiten URLs sowie Unterschiede zwi
435. uchbar Tealeaf indexiert in Sitzungsdaten einen Teil des Inhalts um bei Suchvorg ngen die Abfrage zu beschleunigen In diesem Abschnitt wird der Inhalt der Anforderung und der Antwort beschrieben der von Tealeaf indexiert wird Antwort Indexierte Begriffe in der Antwort enthalten keine HTTP Header HTML Markup Tags oder JavaScript Code wodurch Speicherplatz gespart wird Gehen Sie wie folgt vor um indexierten Inhalt der Antwort zu pr fen 1 W hlen Sie Antwortansicht aus 2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Antwortansicht und w hlen In dexierte Antwort aus e Siehe Realilea Viewer Antwortansicht auf Seite 9 Anforderung In einer Anforderung wird die Auswahl von Feldern automatisch indexiert Anmerkung Cookies werden nicht automatisch indexiert Die meisten Websites verf gen ber Cookies die benutzerspezifische Informationen als verschl sselte Daten enthalten die h ufig f r jeden Treffer jeweils eindeutig sind Die Indexie rung von Cookies f hrt zu umfangreichen Indizes Soll ein bestimmtes Cookie in dexiert werden k nnen Sie eine Pipelineregel erstellen mit der das Cookie und sein Wert in den Abschnitt appdata einer Anforderung aufgenommen werden Dort wird es auf jeden Fall indexiert und ist somit durchsuchbar Weitere Informationen zu indexierten Feldern finden Sie im Abschnitt CX Inde xierung konfigurieren im IBM Tealeaf CX Configuration Manual Indexierungsoptionen
436. uchergebnisse dieser Seite Zeitmarke Zeitmarke die angibt wann die Seite auftrat Generierungszeit Von der Webanwendung zur Erstellung der Seite ben tigte Zeit Netzzeit Erforderliche Zeit um die Seite ber das Netz an den Client Browser zu bermitteln Umlaufzeit Zeitraum zwischen dem Zeitpunkt an dem der Benutzer die Anforderung nach Inhalt ausl st und dem Zeitpunkt an dem der Client das letzte Ant wortpaket empf ngt Bytes Anzahl Bytes auf der Seite Status HTTP Statuscode der Seite falls anwendbar e Siehe berblick auf Seite 41 Quelle Quelle der bereinstimmung M gliche Werte e Sitzung in den Sitzungsattributen gespeichert e Anforderung in der Anforderung des Treffers gespeichert Antwort in der Antwort des Treffers gespeichert e Formularfeld im Abschnitt url field der Anforderung gespeichert Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 139 Ergebnis Suchbegriff mit dem ermittelten Wert der auf der Seite angezeigt wird Spalten im Fenster Suchergebnisse anpassen Die oben aufgef hrten Spalten sind die Standardspalten im Fenster Suchergebnis se Sie k nnen die in diesem Fenster angezeigten Listenspalten Ihren Bed rfnissen anpassen Anmerkung Im Fenster Ansicht anpassen f r das Fenster Suchergebnisse steht eine gro e Auswahl Daten zur Verf gung die in der Liste angezeigt werden k n nen Die Spalten in diesem Fenster anzupassen ist sehr hilfreich wenn Sie eine
437. uellenseite n ein die diesem Frame zugeordnet werden soll en e Die Platzhalter und sind zul ssig 4 Klicken Sie auf OK um die Frameregel in Ihrem Benutzerprofil zu speichern Weitere Informationen zum Konfigurieren des Profils finden Sie im Abschnitt RealiTea Viewer Profiloptionen im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzer handbuch Anmerkung Bei dynamisch geladenen Frames k nnen Sie Regeln zum Verwalten von Frameplatzierungen in der Liste Anzeigbare Seiten erstellen Klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Liste Anzeigbare Seiten auf die Seite und w hlen IBM Tealeaf CX Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch Sie Wiedergaberegeln gt Diese Seite in einem Frame platzieren und dann den Frame aus Es wird eine Regel erstellt mit der die Seite immer in dem ausgew hl ten Frame platziert wird Siehe Realilea Viewer Liste Anzeigbare Seiten im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch Wiedergabe con clientseitigen Benutzerschnittstellenaktionen konfigurieren Mit der Entwicklung umfassender Internetanwendungstechnologien hat sich die Nutzung von clientseitigen Benutzerschnittstellenereignissen in Webanwendungen um ein Vielfaches erh ht Diese Benutzerschnittstellenereignisse werden nicht un bedingt an den Host Server bermittelt In diesem Fall kann Tealeaf sie nicht aufzeichnen Es besteht allerdings die M glichkeit Tealeaf IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX als optionale Komponente der IBM Tealeaf C
438. uf der rechten Seite des Fensters hinzugef gt Geben Sie den Wert ein nach dem gesucht werden soll e Als Wert wird jede g ltige dtSearch Syntax akzeptiert Sie k nnen Platzhalter und regul re Ausdr cke verwenden Verwenden Sie im so wenig Text wie m glich um aussagekr ftige Suchergeb nisse zu erhalten Lange Suchbegriffe mit irrelevanten W rtern nehmen mehr Zeit in Anspruch und liefern dieselben oder kaum verbesserte Ergebnisse Wenn im Suchbegriff ein logisches NICHT verwendet werden soll aktivieren Sie das nebenstehende Kontrollk stchen Anmerkung Wird der Operator NICHT bei der Suche nach Feldwerten ver wendet erh ht sich dadurch die Antwortzeit Die zugrunde liegende Suchma schine muss in diesem Fall alle m glichen Werte des Felds abrufen und dann den Operator NICHT anwenden um korrekte Ergebnisse zu erstellen e Klicken Sie auf das X Symbol um den Begriff zu entfernen e Sie m ssen die ausgew hlten Suchbegriffe eventuell im Dialogfenster Erweiterte Suche bearbeiten und optimieren Klicken Sie auf In Erweitert einf gen um die Suchbegriffe auf der Registerkarte Erweiterte Suche einzuf gen Siehe Re gisterkarte Erweiterte Suche auf Seite 127 Hinweise zur RTV Suche e Bei einem einzelnen Suchvorgang k nnen in RTV maximal sechs Suchbegriffe verwendet werden e Alle definierten Tealeaf Ereignisse werden aufgef hrt und k nnen als Suchbe griffe verwendet werden Anmerkung Indexierte W
439. um Beispiel bei Men listen die aufgeklappt werden wenn der Mauszeiger auf den Namen des Men s bewegt wird Die folgende Abbildung zeigt ein Beispielmen mit vielen ausgeblendeten DIVs IBM Tealeaf CX Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch ELECTRONICS CAMERAS amp COMPUTERS MUSK MOVIES HOME amp PHONES amp OFFICE CAMCORDERS GAMES amp TOYS APPLIANCES COMMUNICATIONS PRODUCTS OEN TOROR Cameras amp Camcorders p o Welcome SEARCH FOR Ke SR IN Al Categones 29 Please create an account or Sian In aaa JHT SWEEPSTAKES ENTER NOW a emory Cards amp Sticks Camcorders Electronics Film Cameras Televisions DVD Players Photo Quality Printers WIDESCREEN O MP3 Players Binoculars amp Telescopes MONITORS Home Theater Photo Products Systems Binocular amp Telescope See all Accessories Cameras amp Camera amp Camcorder i Camcorders Accessories Abbildung 30 Men mit ausgeblendeten DIVs Die folgende Abbildung zeigt dasselbe Men diesmal mit sichtbaren Men elemen ten ELECTRONICS CAMERAS amp COMPUTERS MUSK MOVIES HOME amp PHONES amp CAMCORDERS GAMES amp TOYS APPLIANCES COMMUNICATIONS Wekome Please create an account or Sian In Cameras amp Camcorders Research SEARCH FOR Ke Digital Cameras Memory Cards amp Sticks Camcorders Electronics Televisions DVD Players Ph
440. umsmarke der Erstellung des Ergebnissets Ablauf Zeit und Datumsmarke des geplanten Ablaufdatums des Ergebnissets Gruppe f r gemeinsame Nutzung Gruppen f r die gemeinsame Nutzung neu erstellter Ergebnissets wenn ein Ergebnisset nicht von allen allen RTV Benutzern gemeinsam genutzt wird Siehe Optionen des RTV Ergebnissets auf Seite 162 Suchbegriff Suchbegriff der an die Suchmaschine zum Ausf hren des Suchvorgangs bergeben wird Suchbeschreibung Benutzerfreundliche Beschreibung des Suchbegriffs Anmerkungen Alle Anmerkungen die dem Ergebnisset hinzugef gt werden Doppelklicken Sie auf die Spalte Anmerkungen um Anmerkungen hin zuzuf gen Siehe Eigenschaften des Ergebnissets auf Seite 160 Server ausw hlen Sie k nnen RTV so konfigurieren dass von Ihnen erstellte oder in Ihrer Authentifi zierungsgruppe gemeinsam genutzte Ergebnissets von jedem beliebigen Server in der Tealeaf Umgebung abgerufen werden k nnen Standardm ig werden Ergebnissets auf dem Server gespeichert der auch als Host f r Tealeaf Portal dient W hlen Sie Tools gt Automatisch ber Tealeaf Master Server konfigurieren aus um den geeigneten Server zu konfigurieren In einer Umgebung mit mehreren Servern kann dies ein anderer Server sein als der f r RTV konfigurierte Suchserver e Wenn Sie Ergebnissets von einem anderen Tealeaf Portal Server abrufen wollen geben Sie den Hostnamen und die Portnummer im Format lt Hostname
441. ung dazu f hren dass die Wiedergabe zur vorherigen Standardseite springt und so unterbrochen wird Anmeldeseite f r externe Dateien suchen Bei Websites die statische Inhalte in externen Systemen speichern kann mit dieser Option programmgesteuert nach der Anmeldeseite des Systems gesucht werden in dem diese Dateien aufbewahrt werden Diese Option ist n tzlich wenn Sie f r die Wiedergabe Berechtigungsnachweise f r den externen Bereich eingeben wollen Cookies pr fen Browser Cookies f die entsprechende Sitzung anzeigen Verbesserung der Wiedergabeleistung 32 F r die Wiedergabe von Tealeaf Sitzungen ist es erforderlich Daten herunterzula den und anzuzeigen die sich wiederholen die ver ndert worden sind auf die man nur mit Authentifizierung zugreifen kann oder die nicht mehr l nger verf gbar sind Diese und andere Faktoren wie die Netzleistung k nnen sich auf die Wieder gabeleistung auswirken In diesem Abschnitt finden Sie Hinweise wie Sie die Wiedergabeleistung in IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer verbessern k nnen In vielen F llen gibt es Probleme weil zu viel Zeit erforderlich ist externen statischen Inhalt wie JavaScript Style Sheets oder Bilder zu laden 1 Konfigurieren Sie in RTV die folgenden Optionen a W hlen Sie im RTV Men Tools gt Optionen aus b Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert c Geben Sie f r die Optionen die folgenden Werte ein e Automatischer Seitenvorschub bei JavaS
442. ungen in der Quellenspalte des Fensters Seitenladedetails leer Wenn ein fest codierter Hostname verwendet wird ist RTV nicht in der Lage den Kontext zu finden in dem sich die Anforderung in den Sitzungsdaten befin det Die Verwendung eines codierten Hostnamens ist nur selten erforderlich da die An forderung wenn der Hostname weggelassen wird relativ zum Hostnamen der Sei te gesetzt wird von der die Anforderung gesendet wurde Sie k nnen ResponseMo dify oder ExternalFileModify Regeln erstellen um den Hostnamen aus dem Code zu entfernen der die URL der Anforderung erstellt und so das Problem um gehen Wenn Sie eine ResponseModify Regel verwenden k nnen Sie Zeichenfolgen in der URL ersetzen z B http www host com durch RealiTea Viewer Wiedergabe ber HTTPS RTV ben tigt Zugriff auf alle Inhalte einer Sitzung um eine konsistente und voll st ndige Wiedergabe gew hrleisten zu k nnen Ist der Inhalt teilweise oder voll st ndig auf einem Server gespeichert auf den RTV keinen Zugriff hat kann dies zu einer unvollst ndigen Wiedergabe f hren Angenommen eine RTV Sitzung ver weist auf Abbildungen die auf einem gesch tzten Server gespeichert sind Wenn RTV diese Abbildungen abrufen will ist es m glicherweise nicht m glich sie her unterzuladen und bei der Wiedergabe anzuzeigen Bei der Wiedergabe werden die se Abbildungen als fehlend angezeigt Auf Inhalte die auf einer kennwortgesch tzten Website gespei
443. ver gesendeten Anfor derungsblock oder puffer in Form des Feldnamens und des dazugeh rigen Wertes zur Verf gung Dieses Format vereinfacht die Ermittlung von indexspezifischen Feldnamen und deren Inhalt sowie die Erstellung von Ereignissen aus den Daten des Anforderungsblocks e Informationen zur Antwort werden im Anforderungsblock gespeichert Das IBM Tealeaf cxImpact System stellt zu jedem Treffer berechnete Daten bereit die ebenfalls im Anforderungsblock gespeichert werden Die folgenden Abschnitte Kapitel 2 RealiTea Viewer Navigation 77 geben die Quelle der Informationen des Anforderungsblocks an Browser Server oder Berechnung vom IBM Tealeaf cxImpact System und in den Anforderungs block eingef gt Wenn Sie in der Anforderungsansicht mit der rechten Maustaste auf Name Wert Daten klicken wird ein Kontextmen angezeigt Siehe RealiTea Viewer Hauptfenster auf Seite 25 Allgemeines Format In der Anforderungsansicht wird die Anzeige in verschiedene Abschnitte unterteilt F r jeden Treffer werden verschiedene Abschnitte mit einzelnen Feldern angezeigt Die Zahl der Felder und deren Werte sind bei jedem Treffer unterschiedlich Abschnitt iamie In diesem Abschnitt werden Details zum Treffer und zur von IBM Tealeaf cxImpact verwendeten Methode zur Erfassung bereitgestellt Schl sselfelder sind Tabelle 3 Abschnitt iamie Feldname Verwendung Quelle TLTSID Letzter TLTSID Wer
444. verarbeitet werden Daraus ergeben sich insbesondere dann Wieder gabeprobleme wenn die Seiten CDATA Abschnitte enthalten Bei der Wiedergabe ist es erforderlich dass der Code in einem CDATA Knoten ausgef hrt werden kann Das Problem l sst sich durch zwei Antwort nderungsre geln beheben mit denen die CDATA Formatierung entfernt wird 1 Erstellen Sie eine Profilregel mit den folgenden Eigenschaften Eigenschaft Beschreibung Hostname Der Wert f r den Hostnamen wird vom ausgew hlten Hostknoten bernommen URL F r diese Regel m ssen Sie eine bestimmte URL angeben da die uni verselle Entfernung des CDATA Blocks zu Problemen f hrt IBM Tealeaf CX Realilea Viewer RTV Benutzerhandbuch Muster amp lt CDATAL Ersetzung Lassen Sie dieses Feld leer Vorkommen W hlen Sie All aus 2 Erstellen Sie eine Profilregel mit den folgenden Eigenschaften Eigenschaft Beschreibung Hostname Der Wert f r den Hostnamen wird vom ausgew hlten Hostknoten bernommen URL F r diese Regel m ssen Sie eine bestimmte URL angeben da die uni verselle Entfernung des CDATA Blocks zu Problemen f hrt Sie m ssen den gleichen Wert eingeben wie in der vorherigen Regel Muster 11 amp gt Ersetzung Lassen Sie dieses Feld leer Vorkommen W hlen Sie All aus 3 Vergessen Sie nicht die Antwort nderungsregel zu testen 4 Klicken Sie auf OK um die nderungen zu speichern 5 Wenn es sich um ein gemeinsam genutztes Prof
445. vigation 39 Wenn Sie Seite 4 anzeigen werden im Fenster Ereignisse die Ereignisse E und F aufgef hrt Fenster Benutzerschnittstellenereignisse Wenn die aktuell ausgew hlte Seite Benutzerschnittstellenereignisse enth lt die von Tealeaf UI Capture erkannt werden werden sie im Fenster Benutzerschnitt stellenereignisse aufgelistet A 6 ClientEwent INFO EsCEPTION en E Message Object doesn t support this prog E URL heipaal W R straussandplesser c i B Line 255 Abbildung 10 RTV Fenster Benutzerschnittstellenereignisse e F r die Erkennung von Benutzerschnittstellenereignissen ist die Installation und Konfiguration von IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX erforderlich Weitere In formationen finden Sie im Abschnitt UI Capture for AJAX im IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Handbuch Anmerkung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy Benutzer verf gbar e Um ein Tealeaf Ereignis f r das erkannte Benutzerschnittstellenereignis zu erstel len klicken Sie mit der rechten Maustaste und w hlen Ereignis f r Benutzer schnittstellendaten erstellen aus Tealeaf Event Manager wird ge ffnet und zur Konfiguration des Ereignisses mit den Daten aufgef llt Siehe Registerkarte TEM Events TEM Ereignisse im IBM Tealeaf Handbuch zum Ereignismanager Wiedergabe mobiler Sitzungen RTV unterst tzt die Wiedergabe von Besuchersitzungen auf mobilen Ger ten Je nach Ger t k nnen in RTV
446. vom Be fehl uname zur ckgegeben wird PCA REQUEST_METHOD Methode der ausgegebe nen Anforderung GET oder POST PCA Kapitel 2 Realilea Viewer Navigation 83 Tabelle 5 Abschnitt env Forts URL Vom Client angeforderter Client URI vollst ndiger Pfad zur Seite ohne den Computernamen und ohne den Port SERVER_PROTOCOL Vom Server zum Senden Server von Antworten verwen detes HTTP Protokoll ResponseType MIME Typ der zur ckge Berechnung cxImpact gebenen Seite StatusCode Statuscode des Web Ser Web Server vers der f r die vom Client angeforderte Seite zur ckgegeben wird StatusCodeText Dem Wert von Web Server StatusCode entsprechen der Text RequestHeaderSize Gr e des Web Server Anforderungsheaders in Byte RequestDataSize Gr e der Web Server Anforderungsdaten in Byte RequestSize Gesamtgr e der Anfor Web Server derung RequestHeaderSize RequestDataSize ResponseHeaderSize Gr e des Web Server Antwortheaders in Byte ResponseDataSize Gr e der Antwortdaten Web Server in Byte ResponseSize Gesamtgr e der Ant Web Server wort ResponseHeaderSize ResponseDataSize REQ_BUFFER_ENCODING Codierungsmethode des Web Server Anforderungsblocks Tealeaf gibt den Anforderungsblock im mer im Format UTF 8 aus REQ_BUFFER_ORIG_ENCODING Urspr ngliche Web Server Codierungsmethode haupts chlich f r POST
447. vom Tealeaf Sitzungsspeicher er stellt W hlen Sie im RTV Men Ansicht gt Sitzungsattribute aus um weitere Informationen zu erhalten Benutzer ID UserDefl UserDef2 UserDef3 UserDef4 Kapitel 3 RealiTea Viewer Sitzungen durchsuchen 163 Verf gbare Daten in Suchergebnissen Im Fenster Suchergebnisse werden einzelne Treffer angezeigt wenn bei der Suche eine bereinstimmung gefunden wurde Die angezeigten Daten werden also den aufgelisteten Treffern entnommen Die folgenden Daten sind standardm ig enthalten e Sitzungs ID Seite Punktzahl Zeitmarke e Generierungszeit Netzzeit Umlaufzeit Bytes e Status e Quelle Ergebnis Eventuell sind in den folgenden Daten enthaltene Name Wert Paare verf gbar die der Sitzungsliste hinzugef gt werden k nnen Anmerkung Die verf gbaren Daten variieren je nach Sitzung Diese Elemente werden dem Tealeaf Sitzungsspeicher mit den Sitzungsdaten entnommen ExtendedUserAgent Abschnitt der Anforderung e Treffer ID RawRequest ResponseHeaders SessionAttr e Faktwerte Dimensionen TimeBlock e URL appdata Abschnitt der Anforderung cookies Abschnitt der Anforderung env Abschnitt der Anforderung e jamie Abschnitt der Anforderung timestamp Abschnitt der Anforderung urlfield Abschnitt der Anforderung Daten exportieren Unabh ngig davon ob Sie die Ansicht Sitzungsliste oder Suchergebnisse anpas sen
448. von Feldern verwendet Bei den Zeilen im Anforderungsblock handelt es sich um Felder mit dem Format name value Wenn Sie nach diesen Paaren suchen wollen formatieren Sie den Suchvorgang wie folgt name contains value Ein Begriff mit der Klausel contains enth lt unterscheidet sich nicht von anderen Suchbegriffen und kann mit weiteren derartigen und einfachen Begriffen kombi niert werden Bei value in diesem Begriffs kann es sich um eine Liste von Werten handeln Beispiel loginid contains smith or jones or clark Der Operator NICHT wird unterst tzt Beispiel loginid contains not smith or jones or clark Alle Zeilen in den Abschnitten URLField und AppData im Anforderungsblock werden indexiert Da jede Zeile im Abschnitt URLField einem der Eingabetags auf einem bergebenen Seitenformular entspricht kann mit diesem Mechanismus nach bestimmten Benutzereingaben gesucht werden IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Anmerkung Wenn Sie in einer Textzeichenfolgensuche URLField Feldnamen an geben m ssen Sie einige Zeichen ersetzen um sie der Formatierung der Indizes anzupassen Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zeichenindexierung im IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Anmerkung Einige Zeilen im Anforderungsblock wertden nicht indexiert und k nnen nicht durchsucht werden Weitere Informationen dazu was indexiert wird und durchsuchbar ist finden Sie unter Kapitel 6 Rea
449. vor um den Befehl Bilder abrufen auszuf hren Anmerkung Wenn auf der Registerkarte Optionen gt Statische Dateien RTV so konfiguriert ist dass statischer Inhalt von einem fernen TLI Server abgerufen wird ist der Befehl Bilder abrufen nicht erforderlich Wird Inhalt vom TLI Server abge fragt speichert RTV statischen Inhalt lokal in einem separaten Cache Siehe Loka ler TLI Cache auf Seite 270 1 Wenn auf der Registerkarte Statische Dateien Abgerufene Bilder in der Datenbank statischer Dateien speichern aktiviert ist wird der gesamte stati sche Inhalt bei Ausf hren des Befehls Bilder abrufen in der aktiven TLI Datei gespeichert Siehe Lokale TLI Dateien erstellen auf Seite 271 2 W hlen Sie eine oder mehrere Sitzungen aus a W hlen Sie eine Sitzung aus oder ffnen Sie sie b Sie k nnen den Befehl Bilder abrufen auch dann ausf hren wenn Sie in der Sitzungsliste mehrere Sitzungen ausw hlen 3 W hlen Sie in RTV eine k rzlich erfasste Sitzung aus oder laden Sie sie W hlen Sie im RTV Men Tools gt Bilder abrufen aus 5 Die statischen Objekte in der ausgew hlten Sitzung werden mit allen entspre chenden im lokalen Archiv gespeicherten Objekten verglichen gt a Sollten sich die Objekte unterscheiden wird das neue Objekt der lokalen TLI Datei hinzugef gt Kapitel 8 Statische Archive in RTV verwenden 273 274 Anmerkung Neue Versionen bereits vorhandener Objekte in einer lokale
450. w rde Der gr te Teil der visuellen Elemente die dem Besucher angezeigt werden ist statischer Inhalt e RTV muss Zugriff auf alle von der Seite angeforderten Dateien haben um die Besuchererfahrung nachbilden zu k nnen e Die meisten Tealeaf L sungen verweisen auf die Website von der diese Dateien abgerufen werden k nnen aber das Tealeaf System kann auch so konfiguriert werden dass die Dateien aus einer Datenbank abgerufen werden Steht kein statischer Inhalt zur Verf gung gibt RTV die Seite so originalgetreu wie m glich aus Einige Seiten werden bei fehlendem statischen Inhalt mit nur geringen Unterschieden dargestellt Seiten die von externen Scriptdateien abh n gen k nnen jedoch leer sein Die Verf gbarkeit von statischen Dateien ist abh ngig vom Aufzeichnungsmodus den Tealeaf verwendet 1 BusinessIT Erfassung mit DataDrop Die meisten Tealeaf Systeme sind so konfigu riert dass sie mit dem BusinessIT Erfassungsmodus sowie mit DataDrop Re geln arbeiten um erfolgreiche Anforderungen statischer Dateien zu eliminieren Anforderungen von statischen Dateien die erfolgreich vom Web Server erf llt wurden werden nicht gespeichert Nur Anforderungen von statischen Dateien die Fehlern wie Statuscode 404 oder Statuscode 500 zugeordnet sind sind verf gbar 2 BusinessIT Erfassung ohne DataDrop Im BusinessIT Erfassungsmodus ohne Data Drop wird jede Anforderung gespeichert Da sich bei dieser Konfiguration das
451. w nordicbank comfonline DesktopDefault aspx 8 http anww nordicbank comlonline DesktopDefaL 02 http ww noedicbank com online DesktopDefault aspx t Sn m Event Nordic Bank Online D3 P httriiwwu nordicbank comjonline DesktopDefault aspx t 82 http unew nordiebank com online DesktopDefaL O4 http mw nordicbank com online DesktopDefault aspx t 82 1 Event Step 1 Select Card Type Ds htto fwww nordicbank comjfonline DesktopDefault aspx t 83 Y http mw nordicbank comjonline DesktopDefaL m wr re m Ye s aF h 0 2 Event Step 2 Terms and Conditions BB Event Visa Siver Selected 04 http nme nordicbank com onine DesktopDefar Os 3 Event Step 3 Enter Personal Information Abbildung 80 Anzeigbare Seiten mit und ohne Ereignisseiten Benutzerschnittstellenereignisseiten anzeigen Wenn die IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX L sung bereitgestellt ist erfasst und verarbeitet Tealeaf Benutzerschnittstellenereignisse als Teil der Sitzungsinfor mationen Diese Ereignisse k nnen in der Liste Navigierbare Seiten als Untersei ten der Seiten angezeigt werden auf denen sie aufgetreten sind Anmerkung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy Benutzer verf gbar e Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt mit den h ufig gestellte Fragen zu UI Capture im Handbuch IBM Tealeaf UI Capture for AJAX FAQ e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zum Handbuch zur Erfassung ei ner AJAX Benutze
452. ww com 443 mypolicy policy jsp view vehides Abbildung 20 RTV kennzeichnet Seiten auf denen bereinstimmungen mit den Suchbegriffen gefunden wurden mit einem Fahnensymbol A 13 http finon com 443 mypolicy policy jsp view payment A 4 https com 4 43 mypolicy pay_wait jsp E s ht ifaw com 443 mypolicy payment_process jsp A 7 http www com 443 mypolicy policy jsp view vehides Abbildung 21 Beispielliste Anzeigbare Seiten mit Fahnensymbol Im Beispiel oben wurde nach dem Feld Betrag mit einem beliebigen Wert gesucht Das Fahnensymbol wird bei den Seiten 14 und 16 angezeigt und weist darauf hin dass die Suche auf diesen beiden Seiten Treffer ergeben hat Abgebrochene Seiten Es gibt zwei Arten von abgebrochenen Seiten vom Client abgebrochene Seiten und vom Server abgebrochene Seiten Das Symbol f r ung ltige Anforderungen in der folgenden Abbildung wird bei ab gebrochenen Seiten angezeigt Dieses Symbol wird h ufig als das rote Kreuz be zeichnet Abbildung 22 Angezeigtes Symbol f r abgebrochene Seite Vom Client abgebrochene Seiten Am weitesten verbreitet sind vom Client abgebrochene Seiten Abgebrochene Seiten geben ein Problem bei der Bereitstellung der Seite f r den Besucher und f r den Tealeaf Capture Server an Es gibt eine Reihe von Gr nden warum das IBM Tealeaf cxImpact System Seiten als vom Client Browser abgebrochen meldet 54 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzer
453. zahl Anzahl Instanzen des Ereignisses auf der Seite 98 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Berichtsgruppe Dem Ereignis zugeordnete Berichtsgruppe Faktwert F r die Instanz des Ereignisses erfasster Wert Dim1Name Name von Dimension 1 in der Berichtsgruppe Dim1Value Wert von Dimension 1 in der Berichtsgruppe Dim2Name Name von Dimension 2 in der Berichtsgruppe Dim2Value Wert von Dimension 2 in der Berichtsgruppe Dim3Name Name von Dimension 3 in der Berichtsgruppe Dim3Value Wert von Dimension 3 in der Berichtsgruppe Dim4Name Name von Dimension 4 in der Berichtsgruppe Dim4Value Wert von Dimension 4 in der Berichtsgruppe Kontextmen der Ereignisansicht Klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Ereignisliste auf ein Ereignis und w hlen einen der folgenden Befehle aus um das Kontextmen anzuzeigen Befehl Beschreibung Sitzung ffnen Seite 1 der Sitzung in der Wiedergabeansicht anzeigen und Wiedergabe starten Gehe zu Seite Seite ffnen auf der das ausgew hlte Ereignis aufgetreten ist Anforderungsdaten anzeigen Anforderungsdaten der Seite anzeigen auf der das ausgew hlte Ereignis aufgetreten ist Antwortdaten anzeigen Antwortdaten der Seite anzeigen auf der das ausgew hlte Ereignis aufge treten ist Seiten auflisten Liste aller Seiten der Sitzung anzeigen Siehe RealiTea Viewer Men s auf Seite 169 Exportieren Sie k nnen die Ereignisliste im Excel oder CS
454. zeigeproblemen kommen Wenn Sie diese Seiten umgehen wollen k nnen Sie RTV so konfigurieren dass URL Muster einschlie lich Abfrageparameter ignoriert werden 1 Doppelklicken Sie im Dialogfenster Profil bearbeiten auf den Knoten Igno reURL 2 Geben Sie die Pfadinformationen zu den zu ignorierenden URLs an Der Pfad app asp weist RTV an jede ASP Datei mit Abfrageparametern in der Anwen dungs Baumstruktur des Quellenhosts zu ignorieren e Die Platzhalter und sind zul ssig Bleiben Sie bei der Angabe der zu ignorierenden URLs einfach und pr zise Sie k nnen eine Sitzung herunterladen und lokal als TLS Datei speichern und danach die Regeln zum Ignorieren von URLs iterieren 3 Klicken Sie auf OK um die IgnoreURL Regel in Ihrem Profil zu speichern 4 Klicken Sie im Dialogfenster Profil bearbeiten auf Neu um die IgnoreURL Regel zu erstellen W hlen Sie in der Dropdown Liste IgnoreUrl hinzuf gen aus Weitere Informationen zum Konfigurieren des Profils finden Sie im Abschnitt RealiTea Viewer Profiloptionen im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzer handbuch Popup URls Falls es erforderlich sein sollte k nnen Sie RTV so konfigurieren dass URLs er kannt werden die in einem Popup Fenster angezeigt werden m ssen Wenn Sie zu URLs navigieren die dem PopupURL Muster in der Navigationsliste entsprechen zeigt RTV sie in einem Popup Fenster an e Bei der browserbasierten Wiedergabe werden Popup
455. zu synchronisieren 1 Klicken Sie auf der Registerkarte Profile auf Mit BBR synchronisieren 2 RTV stellt eine Verbindung zum angegebenen Profilserver her und vergleicht das ausgew hlte Profil mit dem auf dem fernen Server gespeicherten Profil 3 Das Dialogfenster Profilregeln mit BBR synchronisieren wird angezeigt 218 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Benutzerhandbuch Sync Profile Rules to BBR EA VW Add these to BBR E www sample com IanoreUlAL path axd 7 Remove these from BBR E www sample com i IgnoreUlAL path axd2 Abbildung 106 Profilregeln mit BBR synchronisieren e Die Regeln die in RTV aber nicht in BBR vorhanden sind werden im oberen Fenster angezeigt Diese Regeln m ssen BBR hinzugef gt werden e Die Regeln die in BBR aber nicht in RTV vorhanden sind werden im unte ren Fenster angezeigt Diese Regeln m ssen aus BBR entfernt werden 4 Klicken Sie auf Commit durchf hren um das Profil zu synchronisieren Anmerkung e Sie k nnen keine einzelnen Elemente f r die Commitoperation ausw hlen e Sie k nnen keine Elemente von BBR nach RTV kopieren e F r diese Funktion ist der Suchserver Build 7124 oder neuer erforderlich Wenn Sie versuchen diese Funktion bei einer lteren Version des Suchservers auszu f hren meldet RTV dass der Server die Funktion nicht unterst tzt Kapitel 4 Realilea Viewer Men tools 219 RTV Profil sichern Anmerkung RTV stellt f

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