USER MANUAL - for leadpoint.ro
Contents
1. GABRIEL MARIAN RECORDING FILE test user este numele meu va contactez din cadrul companiei EURO TRADE SECURITIES Compania nossta va poste pune in contact cu Sefecap Investments Lid un broker european ce beneficiaza de toste autorizatie in domeniu ex CySec Inainte de toate vreau sa va intreb daca aveti experienta in acest domeniu Atimaitenzacionatpe piata cale internationala seu pe piate de schimb valutar FOREX START RECORDING intreb acest luau pentru a va explica mai exact ce facem noi si cum v am putea fi de ajutor dvs si companiei dus Raspuns dient DANU WEBFORM ___ DA Ma bucursa aud asta inseamna ca va intereseaza serviciile cu care as putea veni in plus fata de alte companii si aici ma refer la 4 platforme de tranzactionare Web Trader platforme mobile si Multi Terminal pat fi utilizate mai multe conturi simultan LL PARK CALL ___ 0 gama variata de instrumente Forex pe actiuni marturi obligatiuni si indici bursieri TRANSFER CON Trading Central o entitete independenta de Salecap ce ofera analize tehnice in timp real pentru toate instrumentele Spread uri competitive variabile sau fixe dupa preferinte 2 Newsletter din partea Reuters Bloomberg Metaguotes CommerzBant UBS Bant of America Lynch atc SENDOTMF Nu este nicio problema ent asta vam coniac pentu va explica cum functioneaza acest domeniu si cum poete fi profitabil si pentu ds2. Platforma colaboratorilor nostri Trade com este intuitiva si usor de utilizat user friendly fiind gandita pentru incepatori De asemenea din partea lor veti primi si suport tehnic 24 24 5 zile pe saptamana astfel incat experienta ds in tranzactionare sa fie una cat mai placuta Asa cum ati vazut si dis cateodata piata ceste si cateodata aceasta scade iar prin intermediul platformei de tranzactionare care este similara cu o platforma de internet banking puteti profita de miscarile pietei indiferent de directie Cum vi se pare n plus sistemul pe care il propune Safecap Inv are 3 avantaje majore 1 Lichiditate In orice moment puteti sa va lichidati pozitiile active si va puteti retrage partial sau total suma investita 2 Transparenta sistemul similar unei platforme internet banking va permite accesarea si verificarea contului dus oricand oriunde 3 Control total asupra riscurilor Functiile automatizate StopLoss si TakeProfit va permit limitarea riscurilor si eficientizarea timpului alocat acestui domeniu Yam sunat pentru ca avem in fata o buna perioada pentru investitii de acest In primul rand spun asta pentru ce piata din Romania este fara exagerari la pamant cu optiunile Bancile nu mai reprezinta nici macar o alternative pentru a te pazi de inflatie daramite de depozit inflatia din Romania este cea mai mare la nivelul UE Comertul e blocat din lipsa de lichiditati iar constructiile de procesele de insolventa ce se tin
3. nd v afla i ntr o conversa ie cu un client Odat ce ati accesat acest buton apelul intr n stare de a teptare i ncepe o melodie setat de c tre administratorul platformei VICIdial Totodat porne te 1 un timer care cronometreaz c t timp clientul st n a teptare Pute i reveni la apel acces nd butonul GRAB PARKED CALL care va ap rea n timpul apelului din a teptare amare in as User 101 on ViCidial sc STATUS Called DIAL NEXT NUMBER LEAD PREVIEW RECORDING FILE RECORD ID START RECORDING WEB FORM SEND DTMF TRANSFER CONF Din postura de agent nu v este permis s transferati apelul HANGUP CUSTOMER Acces nd acest buton se nchide conversa ia cu clientul i totodat se deschide o fereastr n care ne sunt afi ate anumite st ri posibile ale unui apel iar dumneavoastr trebuie s alege i ceea ce se apropie cel mai fidel de starea apelului pe care l a i avut cu clientul respectiv Dup ce am selectat starea apelului d m click pe butonul SUBMIT si revine la sec iunea SCRIPT de unde putem efectua alt apel 12 TRADE Trade ger way Niciodat s nu vorbiti cu un coleg sau altcineva p n nu ati dat click pe butonul HANGUP CUSTOMER pentru a evita situa iile nepl cute 13
4. R A PAUSE CODE 4 I ERSION 20 393c BUILD 140403 1731 Sener 192 165226 3how conference call channel information MUTE 4 Agents View Mert is ON n acest mod este prezentat interfa a VICIdial Din aceast sec iune se poate efectua un apel d nd click pe Dial Next Number op iune ce va explicat mai pe larg n capitolul urm tor si se poate accesa op iunea de a intra n pauz op iune necesar pentru a nu fi delogati dup un timp de inactivitate pe platform ViCldial jene TRADE Trade ger way 3 2 Op iuni interfa VIC Idial gt Customer Information informa ii despre client Aceste informa ii v vor fi furnizate automat In principiu nu vor fi afi ate dec t numele i prenumele clientului Este recomandat s nu folosi i aceast op iune Enter a Pause Code necesar pentru a intra n pauz 1 ACTIVE CALLBACKS ENTER APUSE CODE Acces nd acest buton ni se deschide o fereastr din care noi putem selecta motivul pauzei Motivele prestabilite sunt bath toalet lunch pr nzul other alte motive smoke fumat SELECT A PAUSE CODE ViCldial m TRADE I sue 4 SECTIUNEA SCRIPT 4 1 Interfata Script Aceast interfa se deschide automat dup accesarea butonului Dial Next Number sau manual d nd click pe tab ul Script se afl n st nga sus Scopul tab ului SCRIPT este de a prezenta agentului un script n care g se te at t info
5. TRADE wil EURO USER MANUAL ViCidial MANUAL MADE BY IT DEPARTMENT EURO TRADE SECURITIES BUCHAREST 2014 ViCldial CUPRINS Descriere VIClIdial eene 3 2 ACCESAREA PLATFORMEI VICldial SI LOGIN 4 2 1 Website nennen 4 2 2 4 3 SEC IUNEA VIC dial 6 3 1 Interfata 6 3 2 Op iuni interfa VICIdial 4 SECTIUNEA SCRIPT 02 2 2 2 9 4 1 Interfata 5 9 4 2 Butoanele 10 EURO jeune TRADE 1 DESCRIERE Acest manual de utilizare al platformei VICIdial este un document ce se vrea a veni n ajutorul agen ilor unui Call Center pentru a n elege cum func ioneaz i s nve e cum se poate folosi ntr un mod c t mai corect VICIdial este un pachet software pentru call center care trimite apeluri c tre agentul care este logat i permite utilizatorului s plaseze apelurile VICldial poate func iona at t pentru apelurile interioare c t i pentru cele exterioare Platforma VICIdial se prezint agentului ca fiind pagin web interactiv li permite agentului logat de a lungul unui process de apelare s efectueze anumite lucrur
6. e intituleaz Zoiper n momentul n care a i ncheiat procedura de login cu succes acest program trimite un apel c tre dumneavoastr i este absolut necesar s r spundeti pentru a fi totul functional Incoming call Cale 51405301 7200680000523 lt 4031 7100232 gt Current call 51405304 7 20068600053 x 403 Codec u law Type SIP 5tate Ringing ZOlPER Phone to dial Accaunt 348 Registered SIP Dup ce r spundeti platforma VICIdial devine func ional 1 ve i auzi un mesaj din partea platformei i anume You are currently the only person in this conference Acest mesaj transmis dumneavoastr semnific faptul c pute i ncepe s utiliza i platforma I EURO 1 wil ViCldial 3 SECTIUNEA VIClIdial Dup ce ati efectuat procedura de login cu succes ve i fi transfera i c tre interfa a VICIdial 3 1 Interfata VICIdial oaaed in as User 101 on Phone 51 348 to camoaian 1003 LOGOUT SCRIPT 2014 05 30 11 28 47 session ID 8800053 Calls in Queue 0 STATUS seconds DIAL NEXT NUMBER Customer Time Channel L LEAD PREVIEW Customer Information RECORDING FILE Numele MI Prenumele Title RECORD ID START RECORDING WEB FORM Address2 Address3 Cod PARK CALL Orasul State Postal TRANSFER CONF Judetul inca Gender U undetred HANGUP CUSTOMER ID Telefon DialCode c SEND DTMF Phone Show Email Comentarii 4 ENTE
7. epasit pentru prima data valoarea de 1000S actiune dupa ce a raportat venituri si profituri in crestere Actiunile au crescut intr o singura sedinta de la 8908 la peste 1000 dup n sezonul de raportari financiare exista un calendar public in care se precizeaza ziua ora si estimarile pentru rezultatele afisate de companiile publice Astfel este usor de tranzactionat Avantaje extra pentru clientii cu experienta 1 Levier 1 20 pe CFD cu actiuni 1 200 pe FOREX 1 100 pe indici si marfuri 2 Scalping indiferent de suma investita 3 Sunt permise pozitiile de hedgeing si strategii de tranzactionare precum average down 4 Rebate program o parte din spread urile platite in timpul unei luni de tranzactionare se reintorc catre client sub forma de bonus ViCldial Jes TRADE irai mer wa 4 2 Butoanele operationale gt DIAL NEXT NUMBER Jnaaded in as User 101 on Phone SIP 348 to campaian 1003 VICIdial SCRIPT STAIL LERTHHREMHEW Customer Information pm PELESTUM Poli Acest buton se afl pozi ionat n partea st ng sus a interfe ei i are func ia de a trimite apeluri c tre client Totodat cu accesarea acestui buton ajungem n modul Script 200084 in as User 101 an Phone SIP 348 to 1002 LOGOUT Vildo SCRIPT 294530 11 44 31 session ID 8800052 Calin Queue 0 STATUS Called UID M530 1442800000327 enis 0 DIAL NEXT NUMBER m Buna ziua Va salut dl ION
8. i cum ar fi s introduc sau s modifice informa ii despre client s transfere apelul sau alte opera iuni similare n urm toarele capitole vom detalia modul n care un agent interac ioneaz cu VICIdial VICI dial il EURO TRADE 787 wu 2 ACCESAREA PLATFORMEI VIClIdial SI PROCEDURA DE LOGIN 2 1 Website Pentru a accesa platforma VICIdial introduce i adresa urm toare n browser ul MOZILLA FIREFOX dac nu l ave i instalat contacta i Departamentul http 192 168 22 6 y A Contact Center Welcome A 199682265 icidial weleome php 2 2 Autentificare Dupa ce ati scris adresa web in browser ap sati tasta Enter s1 veti observa platforma VIClIdial cer ndu v autentificarea Autentificarea se face n doi pa i prima este autentificarea cu detaliile telefonului phone login i phone password si autentificarea personal user login user password si campaign Introduce i informa iile corespunz toare pentru a continua procesul de logare 348 SUBMIT VERSION 25 391 14403 1731 Campaign Login TIT PLEASE SELECT A CAMPAIGN v SUBMIT Refresh Campaign List VERSION 2 5 391c 10403 1731 Trade quer Foarte important de men ionat este faptul c VICIdial se folose te de un program instalat pe PC ul dumneavoastr program care are activ o extensie cu ajutorul c reia se pot efectua apeluri Acest program s
9. lant Investitorii straini Sunt prezenti insa lipsesc cu desavarsire Ce parere lasam sa palavrageasca un pic Tocmai de aceea v am sunat Spre exemplu acum este perioada rezultatelor financiare in care orice companie publica se obliga se isi raporteze cifrele pe ultimul trimestru O intrebare In cazul in care o companie este pe profit ce se poate intampla cu actiunea Raspuns Client Exact Perioada este foarte buna pentru va permite sa anticipati miscarile din piata chier si daca sunteti incepator Intr un cuvant piata este predidtibila Tot ceea ce trebuie sa faceti este sa intrati pe Trade com sa va inregistrati pentru a avea acces la platformele de tranzactionare Va pot ajuta si eu cu inregistrarea Va aflati in fata unui computer Pentru mai multe detalii putem stabili o intalnire la mine la birou Daca NU se stabileste un follow up cu clientul la o ora covenabila pentru amandoi Argumente extra n octombrie 2013 Google Inc a depasit pentru prima data valoarea de 10005 actiune dupa ce a raportat venituri si profituri in crestere Actiunile au crescut intr o singura sedinta de la 2905 la peste 1000 dupa prezentarea cifrelor oficiale In momentul actual actiunile Google Inc se afla la peste 11005 n sezonul de raportari financiare exista un calendar public in care se precizeaza ziua ora si estimarile pentru rezultatele afisate de companiile publice Astfel este usor de tranzactionat Avantaje extra pentru c
10. lientii cu experiente 1 Levier 1 20 pe CFD cu actiuni 1 200 pe FOREX 1 100 pe indici 2 Scalping indiferent de suma investit 3 Sunt permise pozitiile de hedgeing si strategii de trenzedtionare precum average down 4 Rebate program o parte din spread urile platite in timpul unei luni de tranzactionare se reintorc catre client sub forma de bonus 10 ViCldial Jes TRADE 287 wu C nd se conecteaz n apel VICIdial activeaz pictogram ne indic acest fapt Acesta se poate observa n partea dreapt sus a interfe ei Script seconds 52 refresh gt START RECORDING Din pozi ia de agent logat nu ave i posibilitatea de a accesa acest buton gt WEB FORM Accesarea acestui buton trimite n aplica ia CRM intern n care pute i crea un Lead CRM ul intern se poate accesa la http 192 168 22 6 crm JAOded in as User 107 on Fnoaone F ViCldial SCRIPT STATUS Called SCR oa UID DIAL NEXT NUMBER PREVIEW RECORDIMG FILE test user este Inainte de tc Buna ziua RECORD ID Ati mai tran START RECORDING _ a intreb Raspuns clie 0 ___ D s 4 platform PARK CALL gama vE TRANSFER Trading Ce Spread uri HANGUP CUSTOMER Newsletter SEND DTMF MU Mu es Platforma Asa cum amp n plus sisti 11 ViCldial m TRADE I sue gt PARK CALL Acest buton se poate accesa c
11. re as putea veni in plus fata de alte companii si aici ma refer 4 platforme de tranzactionare 4 Web Trader platforme mobile si Multi Terminal pot fi ultilizate mai multe conturi simultan _ PARK CALL ___ O gama variata de instrumente Forex CFD uri pe actiuni marfuri obligatiuni si indici bursieri TRANSFER Trading Central o entitate independenta de Safecap ce ofera analize tehnice in timp real pentru toate instrumentele pread uri competitive variabile sau fixe dupa preferinte 2 Newsletter din partea Reuters Bloomberg Metaquotes CommerzBank UBS Bank of America Meril Lynch etc SEND DTMF NU este nicio problema pentru asta v am contactat pentru a va explica cum functioneaza acest domeniu si cum poate fi profitabil si pentru dvs Platforma colaboratorilor nostri Trade com este intuitiva si usor de utilizat user friendly fiind gandita pentru incepatori De asemenea din partea lor veti primi si suport tehnic 24h 24 5 zile pe saptamana cum ati vazut si dvs cateodata piata creste si cateodata aceasta scade iar prin intermediul platformei de tranzactionare care este similara cu o platforma de internet banking puteti profita de miscarile pie n plus sistemul pe care il propune Safecap Inv 3 avantaje majore 1 Lichiditate In orice moment puteti sa va licnidati pozi iile active si va puteti retrage partial sau total suma investita 2 Transparenta sistemul
12. rma ii despre client c t i un text de baz sau pot fi mai multe modele pe care s l citeasc sau din care s se inspire n conversa ia cu clientul in as User 101 on Phone SIP 348 to campaian 1003 la ViCldial SCRIPT STAT Customer Time Channel PAPP e a PUP ge VICIdial TATU3 Tat a 137 S TRADE irat quer wa Dup accesare suntem transfera i n sec iunea Script care arat n felul urm tor in as User 101 Phone SIP 348 to camoaian 1003 SCRIPT 2014 05 30 13 23 27 session ID 8800053 Calls in Queue 0 STATUS Calling UID M5301323250000032588 Waiting for Ring DIAL NEXT NUMBER Sistem Servicii Rezultate financiare Buna ziua Va salut dl DUNE MARIAN LEAD PREVIEW RECORDING FILE kat user este numele meu va contactez din cadrul companiei EURO TRADE SECURITIES Compania nostra va poste pune in contact cu Safecap Investments Ltd un broker european ce beneficiaza de toate Inainte de toate vreau sa va intreb daca aveti experienta in acest domeniu ECORD 0 Ali mai tranzactionat piata locala internationala sau pe piata de schimb valutar FOREX START RECORDING intreb acest lucru pentru a va explica mai exact ce facem noi si cum v am putea fi de ajutor dvs si companiei dvs Raspuns client DA NU WEB FORM Ma bucur sa aud asta inseamna ca va intereseaza serviciile cu ca
13. similar unei platforme internet banking va permite accesarea si verificarea contului dvs oricand oriunde 3 Control total asupra riscurilor Functiile automatizate StopLoss si TakeProfit va permit limitarea riscurilor si eficientizarea timpului alocat acestui domeniu V am sunat pentru ca avem in fata o buna perioada pentru investitii de acest gen In primul rand spun asta pentru ca piata din Romania este fara exagerari la pamant cu optiunile Bancile nu mai reprezinta n nivelul UE Comertul e blocat din lipsa de lichiditati iar constructiile de procesele de insolventa ce se tin lant Investitorii straini Sunt prezenti insa lipsesc cu desavarsire Ce parere aveti lasam sa palavragessca un Tocmai de aceea v am sunat Spre exemplu acum este perioada rezultatelor financiare in care orice companie publica se obliga sa isi raporteze cifrele pe ultimul trimestru intrebare In cazul in o comp Raspuns Client Exact Perioada este foarte buna pentru ca va permite sa anticipati miscarile din piata chiar si daca sunteti incepator Intr un cuvant piata este predictibila Tot ceea ce sa faceti este sa intrati pe Trade com va inregistrati pentru a avea acces la platformele de tranzactionare Va pot ajuta si eu cu inregistrarea Va aflati in fata unui computer Pentru mai Daca NU se stabileste un follow up cu clientul la o ora covenabila pentru amandoi Argumente extra n octombrie 2013 Google Inc a d
Download Pdf Manuals
Related Search