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Hypercom ICE 5500 Version 7E - Merchant User Guide

1. CANCEL CORR Ean ANNULER CORR Press OK to Touchez OK REFUND REMBOURS E3 confirm the pour confirmer la amount quantit AMOUNT MONTANT CONFIRM CONFIRMER cancet corr ok Caunes corr EN Swipe the Passe Carte REFUND E REMBOURS Customer s card PASSER CARTE PASSER CARTE SWIPE CARD SWIPE CARD If Verify PAN is Si v rifiez la CREDIT REFUND Ei CREDIT REMBOURS Eg turned on enter PAN est mise en the last four digits marche crit les ENTER LAST 4 NO OF ENTRER 4 DERN CHIF of the Credit Card derniers quatre CUSTOMER CARD CARTE CLIENT and press OK chiffres de la carte de cr dit et OK aa ES An approval Un num ro RESPONSE REPONSE number will be d approbation displayed if the sera affich si la transaction Is transaction est Ge APPROVAL XXXXX APPROBATION XXXXX completed termin e The transaction is approved the authorization number is displayed and duplicate receipts are printed La transaction est approuv e le nombre d autorisation est affich et des r ceptions doubles sont imprim es Datawest November 12 2002 Page 12 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res 1 5 Pre Authorization Credit Only Pre Autorisation Credit Seulement This transaction completes a pre authorization request A Pre Auth would be done in the event that the final transaction amount woul
2. A CONFIRM CONFIRMER cancet corr ok f l annuer corr oK An approval Un numero RESPONSE REPONSE number will be d approbation displayed if the sera affich si la transaction Is transaction est APPROVAL XXXXX APPROBATION XXXXX completed termin e Datawest November 12 2002 Page 19 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res 1 8 Force Post Credit Only Trans Force Credit Seulement If the batch was closed after the Pre Authorization request was processed but before the Pre Authorization Completion is processed then the request is deleted from the Terminal Re enter the completed request before proceeding using the Force Post Function as described below Si le groupe tait ferm apres que la demande d Pr Autorisation ait t trait e mais avant que l accomplissement d Pr Autorisation est trait alors la demande est supprim e de la borne Resaisissez la demande r alis e avant la marche suivre en utilisant la fonction de Trans Force comme d crit ci dessous STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE Press Here for Menu App Ici Pour Menu ACHAT PREAUTOR LOT Reese REGLEMENT If the Menu is Si le menu est MAIN MENU MENU PRINCIPAL Fa password mot de passe protected enter prot g entrez the General le mot de passe Password and g n ral et press OK touche OK ENTER PASSWORD
3. ENTRER PASSE REGENERENT CFG Lexa axa Press FIN Touchez TRANS TRANS to access FIN acc der au the Financial menu de Transactions transactions Menu financi res REPORTS TERMINAL Press FORCE Contact TRANS POST to access FORCE pour the Force Post acc der la Function fonction de Trans Force REFUND PRE AUTH REMBOURS PREAUTOR Datawest November 12 2002 Page 20 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST If Servers are turned on the Server must be signed on Enter your Server Number and press OK If Invoice Numbers are turned on enter an Invoice Number manually and press OK Enter the Authorization Number printed on the receipt from the initial Pre Auth request and press OK Enter the Base Amount and press OK If the Terminal is set up to use the Tip function press the desired Tip amount in this case 15 or enter a different amount using the OTH AMT function Datawest Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res Si des serveurs sont mis en marche le serveur doit tre Signe dessus Ecrivez votre nombre de serveur et serrez OK Si des num ros de facture sont allum s crivez un num ro de facture manuellement touche OK crivez le nombre d autorisation imprim la r ception de la demande initiale de Preautor et le contac
4. MAIN MENU password mot de passe protected enter prot g entrez the General le mot de passe Password and g n ral et press OK touche OK ENTER PASSWORD Press MORE to Touche PLUS scroll through the pour faire d filer Main Menu par le Menu FIN TRANS BATCH REPORTS TERMINAL Datawest November 12 2002 Page 25 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide STEP ETAPE A Press SETUP to access the following screen This is the Setup Menu Press MORE to scroll through the Setup Menu Press PASSWORDS On the next screen press CHANGE GEN PWD to change the General Password To enter a new General Password enter the old Password 0000 by default and press OK Datawest acc der l cran suivant C est le menu d installation Touchez PLUS pour faire d filer par le menu d installation Contact PASSE Sur le prochain cran de contact MODE MP GEN pour changer le mot de passe g n ral Entrer un nouveau mot de passe g n ral crire le vieux mot de passe 0000 par d faut et le contact OK Passwords Mots de Passe Do THIS CONTACT ICI TERMI TERMIN Le contact INSTALL pour AL AFFICHAGE d x MARCHANT TESTS OPTIONS REGENERENT TELECHARGE CONFIG CONFIG NAL DISPLAY d x MERCHANT TESTS OPTIONS REFRESH UPLOAD CONFIG CONFIG PASSWORDS ON OFF GEN PWD CHANGE MAINT PWD PASSWORD CHANGE MARCH ARR M P GEN MODE MOT D
5. RETAIL QSR DETAIL RAPIDE DU SERVICE A value added function of the Terminal Application is to remove various prompts during the transaction sequence to allow for a streamlined Purchase transaction flow Contact your ISO for further details To download the Quick service Retail Application to your Terminal perform a Refresh Config after being notified to do so by your ISO All processes other than those descibed in this section are the same regardless of added value application Note Tip Cashback PrePaid etc are not permitted with QSR S Une fonction a valeur ajout e de l application terminale est d enlever de divers messages de sollicitation pendant l ordre de transaction pour tenir compte d un coulement profil de transaction d achat Contactez votre ISO pour d autres d tails Pour t l charger l application rapide de d tail de service votre borne ex cutez une Regenerent Config apr s avoir t annonc faire ainsi par votre ISO Tous les processus autres que ceux descibed dans cette section sont identiques ind pendamment d application d ajouter valeur Note Le pourboire le Cashback Prepaye etc ne sont pas autoris s avec QSR Datawest November 12 2002 Page 50 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Quick Service Retail QSR D tail Rapide Du Service 9 1 Purchase Debit Achat Debit This section provides instructions for processing transactions when a customer presents a Debit card for payme
6. a proceder Datawest November 12 2002 Page 51 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Quick Service Retail QSR D tail Rapide Du Service STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST The CardHolder Le client choisira PINPAD CLAV NUM will select the le compte appropriate appropri PLEASE SELECT ACCOUNT CHOISIR UN COMPTE account CHEQUE OU SAVING The CardHolder Le client entre CAV NUM enters their PIN dans leur NIP et and presses OK la touche OK TOTAL TOTAL ENTER PIN AND OK COMPOSEZ NIP OK CANCEL CORR OI An approval Un num ro RESPONSE REPONSE number will be d approbation displayed if the sera montr si la transaction Is transaction est i APPROVAL XXXXX APPROBATION XXXXX completed accomplie Note If a message other than approval is displayed try the transaction again Do not release the goods to the customer until the transaction is approved Si un message autre que l approbation est montr essayez la transaction encore Ne lib rez pas les marchandises au client jusqu ce que la transaction soit approuv e Datawest November 12 2002 Page 52 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Quick Service Retail QSR D tail Rapide Du Service 9 2 Purchase Credit Achat Credit This section provides instructions for processing transactions when a customer presents a Credit card for payment Cette section fournit des instructions pour des t
7. and press OK to correct et contact proceed OK pour TOTAL TOTAL proceder CONFIRM CONFIRMER cancet corr MGR f l annuer corr oK Datawest November 12 2002 Page 16 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE TAE An approval Un num ro RESPONSE REPONSE number will be d approbation displayed if the sera affich si la transaction Is transaction est APPROVAL XXXXX APPROBATION XXXXX completed termin e The transaction is approved the authorization number is displayed and duplicate receipts are printed La transaction est approuv e le nombre d autorisation est affich et des r ceptions doubles sont imprim es Datawest November 12 2002 Page 17 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res 1 7 Pre Auth Force Post Credit Only Preautor Trans Force Cr dit Seulement A Pre Auth Force Post is a transaction used to ensure that any outstanding Pre Auth Requests can be closed after the Batch Close and is only available to Merchants with the Generic Credit Plan The Terminal maintains record of the Pre Auth Request for five days The Pre Auth Force Post is also used to resend a Pre Auth Completion message that may not have been approved by the credit host due to a communi
8. est il doit tre reli la borne avant de mettre Powering up the Terminal Actionner vers le haut de la Terminal Each Terminal is equipped with its own power adapter To power up the Terminal STEP DESCRIPTION LE Connect the power cable of the AC Adapter to the three pin Terminal socket labeled PWR on the back panel of the Terminal Plug the Adapter into a 110 Volt grounded power receptacle Ensure the connector is firmly seated When the power is connected the Terminal beeps twice and then performs a self test and diagnostic routine Hint Use a surge suppresser with a built in phone jack in sites where power may fluctuate e g if a Merchant has large fridge freezer or large heating air conditioning units etc Chaque Terminal est quip e de son propre adapteur de puissance Pour mettre la Terminal sous tension a DESCRIPTION Reliez le cable lectrique de l adapteur la douille terminale de trois goupille marqu e PWR sur le panneau arri re de la Terminal Branchez l adapteur un r ceptacle de puissance fond par 110 Volt Assurez le connecteur est fermement assis Quand la puissance est reli e la borne fait bip bip deux fois et ex cute alors un programme de diagnostic et d autotest Conseil Employez un suppresser de mont e subite avec un cric int gr de t l phone dans les 5 emplacements ou la puissance peut flotter par exemple si un n gociant a le grand r frig rateur cong lateur ou les gr
9. l interruption du service Ins rez l autre extr mit du cable t l phonique dans le cric marqu LINE sur le panneau arri re de la Terminal Assurez les serrures de cable telephonique fermement dans les crics dans la Terminal et la prise murale Conseil D terminez si la ligne t l phonique est Toucher Tonalit ou palpitez cadran tes un nombre de cadran ou un PABX direct par exemple cadran 9 pour obtenir une ligne ext rieure Notez que l attente d appel doit tre arr t e avant toutes les transactions tant ex cut es Cadran 70 pour le neutraliser Datawest November 12 2002 Page iv Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Installing the Printer Paper Installation du papier d limprimeur The ePic ICE 5500 Terminal uses thermal paper to load the printer paper 1 Open the printer paper cover on the back of the Terminal Close the printer cover Note If print does not show up on the paper check that the paper is unrolling from under the roll not over the top or try switching the roll Thermal paper only prints on one side of the paper For best results use good quality paper Le papier thermique d utilisations terminales piques de la Terminal pour charger le papier d imprimeur 2 Placez le roulement de papier dans le support assurant le papier se d roule de dessous le roulement pas au dessus du dessus Note Si la copie n appara t pas sur le papier v rifiez que le papie
10. lancer la plupart des transactions Le bloc de touches se compose de 12 clefs 10 num rique et 2 commande Quand une clef est serr e une tonalit audible indique qu une action a eu lieu E es Trademark of Interac Inc Datawest is an authorized user of the Trademark La marque d pos e de d Interac Inc Datawest est un utilisateur autoris de la marque d pos e For the purposes of this document the display has been reproduced Buttons on the PinPad or Touch Screen to be pushed for the particular action will be highlighted in this case Purchase Press Here for Menu Pour les buts de ce document l affichage a t reproduit Des boutons sur l cran de PinPad ou de contact a pousser pour l action particuli re PRE AUTH seront accentu s dans ce cas ci achat Datawest November 12 2002 Page ii Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Installing the Terminal Installation de la Terminal When a location for the Terminal has been determined at a Merchant site the Terminal must be connected to a power source and an analog telephone line before configuration can take place Quand un endroit pour la borne a t d termin un emplacement marchand la borne doit tre reli e une source d nergie et une ligne t l phonique analogue avant que la configuration puisse avoir lieu If an external PinPad is it must be connected to the terminal prior to powering up Si un PinPad externe
11. premier change de clef ou transaction financi re STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST Press MENU Touchez MENU Press Here for Menu App Ici Pour Menu PURCHASE D PREAUTH EUR PREAUTOR we e SETTLEMENT REMBOURS e If the Menu is Si le menu est MAIN MENU MENU PRINCIPAL password mot de passe protected enter prot g entrez the General le mot de passe Password and g n ral et press OK touche OK REFRESH CONFIG REGENERENT CFG cance CoRR ae ANNULER CoRR Ea Press MORE to Touchez PLUS PRINCIPAL scroll through the pour faire d filer Main Menu par le menu FIN TRANS BATCH TRANS FIN REPORTS TERMINAL RAPPORTS TERMINAL SERVER MOR PL S ENTER PASSWORD S ENTRER PASSE Datawest November 12 2002 Page 40 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Configuration Settings Arrangements de Configuration STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST Press UPLOAD CONFIG to upload the Terminal configuration settings so they can be easily restored if required If the upload is successful an approval message will be displayed Datawest Le contact TELECHARGE CONFIG pour telecharger les arrangements terminaux de configuration ainsi eux peut facilement tre reconstitue s il y a lieu Si le telechargement est r ussi un message d approbation sera montr SETUP FUNCTION MERCHANT TESTS OPTIONS RE
12. restaurant Le serveur ne sait pas la quantit finale de la transaction Une fois la valeur finale de la transaction est connue la transaction est men e bonne fin avec un accomplissement de Pre Auth Si le groupe tait ferm apres que la demande d Pr Autorisation ait t trait e mais avant que l accomplissement d Pr Autorisation est trait alors la demande est supprim e de la borne Resaisissez la demande r alis e avant la marche suivre en utilisant la fonction de Trans Force STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST Press PRE Contact AUTH PREAUTOR Press Here for Menu App Ici Pour Menu Eom BM SETTLEMENT REMBOURS pe Press PRE Contact PREAUTOR PREAUTOR AUTH PREAUTOR COMPLETION COMPLETION ia PREAUTHINEW NEW ia ec COMPLETIC een Key in the original Clef dans le ENTER INVOICE NUMBER D ENTRER NUM FACTURE Invoice Number num ro de and press OK facture et l OK originaux de pression ENTER INVOICE NUMBER ENTRER NUM FACTURE CANCEL CORR ok ANNULER CORR ox Datawest November 12 2002 Page 15 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST If Servers are Si des serveurs turned on the sont mis en Server must be marche le signed on Enter serveur doit tre your Server Signe dessus Number and E
13. 5500 Version 7e Merchant User Guide ICE PAC 7 ICE PAC ICE PAC is a value added Hypercom service that allows merchant logos to be printed on customer receipts right at the point of sale In addition attract screens can have have scrolling images Contact your ISO for additional details regarding this service To download the ability to activate ICE PAC on your Terminal perform a Refresh Config after being notified to do so by your ISO The following steps only apply to Merchants that have enrolled in ICE PAC and describes the process to download images to the Terminal ICE PAC est un service valeur ajout e de Hypercom qui permet a des logos marchands d tre imprim s aux receptions de client juste au moment o la vente En outre attirez les crans peut avoir pour avoir des images de d filement Contactez votre ISO pour les d tails additionnels concernant ce service Pour t l charger la capacit d activer la ICE PAC sur votre borne ex cutez une Regenerent_ Config apr s avoir t annonc a faire ainsi par votre ISO Les tapes suivantes s appliquent seulement aux n gociants qui se sont inscrits en ICE PAC et d crivent le processus pour telecharger des images a la borne STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST Press MENU to Touchez le access the Main MENU pour Menu acceder au menu principal Press Here for Menu App Ici Pour Menu PURCHASE D PREAUT EUR PREAUTOR RE eege SE
14. AYE PRODUIT wcicicaccicsienispsicsscesniccwenseewsuscusausesunwuasuesaawwnccusinnuseeunenuseavavsaseeucebuaweeswaseducuaswunneuens 46 8 1 PROCESSING PREPAID TRANSACTIONS TRAITEMENT DES TRANSACTIONS PREPAYVE inner 47 8 2 PREPAID REPORTS RAPPORT PREPAYE ccssecceseccenecansocnnsonsesceseeceseccansocanscnsacensscusecceseccassenassonsescusesensenansenaees 49 9 QUICK SERVICE RETAIL QSR DETAIL RAPIDE DU SERVICE ccccsscecessseeeeeeseeeeeeneeeeeasseeseaeneesseaneeseanseeseasneessoeaes 50 9 1 PURCHASE DEBIT ACHAT D BIT des deeg eege een ce 51 9 2 PURCHASE CREDIT ACHAT CR DIT etueesgeseeesgep asessneeeetegend e egen desse Eege Neben deed 53 Datawest November 12 2002 Page vii Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res 1 PROCESSING FINANCIAL TRANSACTIONS TRAITEMENT DES TRANSACTIONS FINANCIERES This section provides instructions for processing transactions when a customer presents a debit or credit card for payment According to Interac regulations cash back can only be dispensed as part of a Debit Card purchase transaction for a product or service Visa MasterCard and AMEX regulations do not allow transaction or surcharge fess on Credit Card payments These transactions include Processing a purchase using a debit card Processing a purchase using a credit card Voiding a purchase on a debit card or credit card Proce
15. E PASSE ENTER OLD PASSWORD ENTRER VIEUX MOT PASSE ANNULER CORR o cancet corr o November 12 2002 Page 26 Hypercom ICE 5500 Version 7e Passwords Mots de Passe STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ETAPE Merchant User Guide Enter a new 4 digit General Password and press OK Enter the new General Password again and press OK You will then return to the Idle Menu Datawest November 12 2002 Entrez un nouveau mot de passe general a 4 chiffres et le contact OK Entrez le nouveau mot de passe general encore et le contact OK Vous reviendrez au menu a vide PASSWORD CHANGE MODE MOT DE PASSE ENTER NEW PASSWORD KKK ENTRER NOUV MOT PASSE KKK REPETER NOUV MOT PASSE KKK REPONSE PASSWORD CHANGE MODE MOT DE PASSE NEW PASSWORD AGAIN KKK RESPONSE TRANSACTION ACCEPTED TRANSACTION ACCEPTEE Page 27 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide 3 1 1 Passwords Mots Turning Password on and off by Function Mot de passe de rotation marche arr t par Function Follow the steps below to activate Turn ON the following functions Suivez les tapes ci dessous pour activer allumez vous les fonctions suivantes STEP ETAPE 1 Press MENU to access the Main Menu If the Menu is password protected enter the General Password and press OK Press MORE to scroll through the Main Menu Si le men
16. ENTRER NUM FACTURE Datawest November 12 2002 Page 2 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST Enter the amount and press OK Press the desired Cash Back amount in this case 40 or enter a different amount using the OTHER AMT function Press OK to confirm the amount The Terminal will prompt you to swipe the card If Terminal fees are enabled the Terminal Fee notice screen will inform the CardHolder of the fee associated with the transaction Touch OK to proceed Datawest Ecrivez la quantite et la pression OK PURCHASE cancet corr CASHBACK 60 80 cance corr T PURCHASE AMOUNT e CASHBACK 40 00 TOTAL 50 00 Serrez la quantit d sir e de dos d argent comptant dans ce cas ci 40 ou crivez une quantit diff rente en utilisant la fonction AUTRE Tocuherz OK pour confirmer la quantit CONFIRM cancer corr ok cancer La Terminal vous incitera passer la carte PURCHASE PASSER CARTE SWIPE CARD Si des honoraires terminaux sont permis l cran terminal de notification d honoraires informera le d tenteur de carte des honoraires li s la transaction DEBIT PURCHASE FEE NOTICE TERMINAL OPERATOR WILL CHARGE 1 50 IN ADDITION TO FEES YOUR FINANCIAL IN
17. ER NUM CARTE use the number sur la borne 1234567890123456789 1234567890123456789 keys on the employez les Terminal to clefs de nombre manually enter sur la borne pour CANCEL CORR o ANNULER CORR o the card number crire Press OK to manuellement le access the nombre de carte following screen Touchez OK pour acc der l cran suivant Enter the Ecrivez la date CREDIT PURCHASE x CREDIT ACHAT Expiration Date d ch ance et la and press OK pression OK EXPIRATION DATE MMYY DATE EXP CANCEL CORR OK ANNULER CORR o An approval Un num ro RESPONSE REPONSE number will be d approbation displayed if the sera montr si la transaction is transaction est APPROVAL XXXXX APPROBATION XXXXX completed accomplie The transaction is approved the authorization number is displayed and duplicate receipts are printed Make sure the customer signs one of the receipts for company records Verify that the signature on the receipt matches the one on the back of the card Give the unsigned receipt and the customer s card back to the customer La transaction est approuv e le nombre d autorisation est montr et des re us doubles sont imprim s S assurent les signes un de client des re us pour des disques de compagnie V rifiez que la signature la r ception assortit celui sur le dos de la carte Donnez le re u non sign et la carte de customer s de nouveau au client Note If a message other than a
18. FRESH al VC CONFIG RESPONSE APPROVAL November 12 2002 PRINCIPAL demm INSTALL FONCTION MARCHANT TESTS OPTIONS REPONSE APPROBATION Page 41 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Configuration Settings Arrangements de Configuration 6 2 Refreshing Configuration Settings Arrangements R g n rateurs De Configuration This function downloads the settings that have been previously saved or changed on the POS Host system Use this function to refresh your Terminal only when advised to do so by your Sales Organization or when you are replacing a damaged Terminal Cette fonction t l charge les arrangements qui ont t pr c demment sauv s ou chang s sur le syst me h te de position Employez cette fonction regenerent votre borne seulement une fois conseill de faire ainsi par votre organisation de ventes ou quand vous remplacez une borne endommag e STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY Press Here for Menu Press REFRESH CONFIG to download the saved configuration settings If the download is successful an approval message will be displayed Datawest Touche REGENERENT CFG pour telecharger les arrangements sauves de configuration Si le RESPONSE t l chargement est r ussi un message d approbation sera montr APPROVAL November 12 2002 TERMINAL AFFICHAGE App Ici Pour Menu REPONSE APPROBATION Page 42 Hypercom ICE
19. HYPERCOM IGE aa VERSION 7E MERCHANT USER GUIDE REVISION DATE NOVEMBER 12 Z002 VERSIONS wee vw es SCENE 1 09 This document has been prepared by Datawest the information herein has been developed by Datawest and is believed to be accurate This document shall not be copied reproduced or distributed to others at any time for any reason whatsoever without the prior written consent of Datawest All product names and services identified throughout this document are trademarks or registered trademarks of their respective companies They are used throughout this document in editorial fashion only and not for the benefit of such companies No such use or the use of any trade name is intended to convey endorsement or other affiliation with the document Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide INTRODUCTION This section provides information about setting up the POS Terminal for the Merchant The following topics are described Overview of the Terminal describes the screen and keypad on the Terminal Installing the Terminal describes the hardware setup of the Terminal Note All screen flows presented in this document will vary on the Terminal according to the specific Merchant s 2 setup The intention of this document is to generalize the process for clarity For example some functions may be password protected at the Merchant site Cette section fournit des informations au sujet d installer le dispositif pour le Mar
20. INAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST Enter the Ecrivez la PURCHASE amount and quantite et la press OK pression OK If the Terminal is Sila Terminal est set up to use the install e pour Tip function employer la 15 45 press the desired fonction de a Tip amount in pourboire this case 15 touchez la or enter a quantit d sir e using the dans ce cas ci OTHER AMT 15 ou crivez function une quantit diff rente en utilisant la fonction AUTRE Press OK to Touchez OK CREDIT PURCHASE CREDIT ACHAT confirm the pour confirmer la amount quantit PURCHASE MONTANT TIP POURBOIRE TOTAL TOTAL CONFIRM CONFIRMER Swipe the card Passe carte PURCHASE PASSER CARTE PASSER CARTE SWIPE CARD SWIPE CARD If Verify PAN is Si v rifiez la CREDIT PURCHASE EA CREDIT ACHAT Ge turned on enter PAN est mise en the last four digits marche crit les ENTER LAST 4 NO OF ENTRER 4 DERN CHIF of the Credit Card derniers quatre CUSTOMER CARD CARTE CLIENT and press OK chiffres de la carte de cr dit et OK Ld EE Lo Datawest November 12 2002 Page 6 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ETAPE Note If you are Note Si vous ne PURCHASE unable to use the pouvez pas Card Readeron employer le the Terminal lecteur de cartes ENTER CARD NUMBER ENTR
21. IS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ETAPE Press REFUND If this tranasction IS password protected enter the General Password and press OK If Servers are turned on the Server must be signed on Enter your Server Number and press OK If Invoice Numbers are turned on enter an Invoice Number manually and press OK Datawest Touchez REMBOURS Si le menu est mot de passe protege entrez le mot de passe general et touche OK Si des serveurs sont mis en marche le serveur doit tre Signe dessus Ecrivez votre nombre de serveur et serrez OK Si des num ros de facture sont allum s crivez un num ro de facture manuellement touche OK Press Here for Menu PURCHASE D PREAUTE Eom Eom REFUND App Ici Pour Menu ACHAT PREAUTOR LOT REGLEMENT REMBOURS ENTER PASSWORD ENTRER PASSE cancet corr MGR Caunes corr oK REFUND REMBOURS ENTER SERVER NUMBER ENTRER NUM SERVEUR cancet corr ok f l annuer corr oK ENTER INVOICE NUMBER DI ENTRER NUM FACTURE Ea ENTER INVOICE NUMBER ENTRER NUM FACTURE ANNULER CORR ox November 12 2002 Page 11 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST Enter the amount Ecrivez la REFUND REMBOURS and press OK quantit et le contact OK
22. MENTS DE CONFIGURATION This section describes the process of manually initiating the upload and download of Terminal configuration settings Use only as advised by your Sales Organization Cette section d crit le processus de lancer manuellement le telechargement et telechargement des arrangements terminaux de configuration Employez seulement comme conseill par votre organisation de ventes 6 1 Uploading Configuration Settings Arrangements Telechargeants De Configuration This function is used to send and save the Terminal settings on the POS Host system for retrieval if required Situations that would require configuration uploads Upload configuration settings after Merchant settings or passwords have been changed on the Termial It is only necessary to use this function in extraordinary situations as the configuration settings are sent to the POS Host system in the first key exchange or financial transaction Cette fonction est employee pour envoyer et sauver les arrangements terminaux sur le syst me h te de position pour la r cup ration s il y a lieu Situations qui exigeraient des t l chargements de configuration Arrangements de configuration de t l chargement apr s que des arrangements ou les mots de passe marchands aient t chang s sur le Termial Il est seulement n cessaire d employer cette fonction dans des situations extraordinaires dans car les arrangements de configuration sont envoy s au syst me h te de position le
23. NAL d zen RAPPORTS TERMINAL PRINCIPAL INSTALL MARCHANT OPTIONS REGENERENT TELECHARGE CONFIG CONFIG AFFICHAGE CLAV NUM ESSAIS de contact pour acceder au menu d essais FUNCTION FONCTION MERCHANT OPTIONS REFRESH UPLOAD CONFIG CONFIG IMPRIMEUR de contact pour r aliser un essai d impression DISPLAY KEYBOARD CLAVIER Si l essai est r ussi serrez X continuellement pour retourner au menu vide CARD READER LECT CAR PINPAD Si l essai est non r ussi contactez votre ISO November 12 2002 Page vi Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide TABLE OF CONTENTS BINT FR ODA TOWN EE OVERVIEW OF THE TERMINAL VUE D ENSEMBLE DU TERMINAL 00cccssecceseeceneccenesceseeeneeeaneesaneecaneeeaneeaneeoneesanseeanessanenes Il INSTALLING THE TERMINAL INSTALLATION DE LA TERMINAL 00cccceeeceseeceneeceneeeeseneneeeaneeceneeeaneeeaaecaeeseasseaneesneseanesenes Il Powering up the Terminal Actionner vers le haut de la Terminal cccccceeseeeeeeeeeeeeeeeseeeeeeneeeeneeeenesenees iii Connecting the Telephone Line Relier la ligne T l phonique ss iv Installing the Printer Paper Installation du papier d limprimeur rs V 1 PROCESSING FINANCIAL TRANSACTIONS TRAITEMENT DES TRANSACTIONS FINANCIERES 00cceceseeeeeeeeneeceneseenesenees 1 1 1 Sheet 2 1 2 PURCHASE CREDIT J ACHAT CREDIT 5 552 sente deco sadoce desc ratonne secon
24. NTRER PASSE Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE Enter the General LOT ene REGLEMENT the Merchant and can not be recovered Attention Il est de la responsabilit de Merchant s de s assurer que la Terminal n est pas en mode de formation pour des transactions financi res de phase N importe quelle transaction trait e en mode de formation n a aucune valeur et ne sera pas arrang e au n gociant et ne peut pas tre r cup r e Datawest November 12 2002 Page 32 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide End of Day Processes Fin Des Processus de Jour 5 END OF DAY PROCESSES FIN DES PROCESSUS DE JOUR This Section outlines the process for Reports and Batch Settlement It is important to note the following Reports must be run before the Batch is settled If not all details will be lost Payment is not made to the Merchant or Sales Organization until the Batch is closed Batch close amounts shown on the terminal do not have the Network Haulage Fees deducted Itis the responsibility of the Sales Organization to use POS006 and POS027 POSHnet Reports to reconcile Out of Balance Batches The Audit Report generates details by transaction and totals the Summary Report generates totals only the Server Report not shown generates totals by server also known as clerks waiters waitresses etc Cette section trace les grandes lignes du proc d pour des tats et le r glement en lot
25. ONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE Press Here for Menu App Ici Pour Menu If the Menu is Si le menu est MAIN MENU MENU PRINCIPAL password mot de passe protected enter prot g entrez the General le mot de passe ENTER PASSWORD Ez ENTRER PASSE za Password and general et press OK touche OK REFRESH CONFIG REGENERENT CFG cancet corr o Press SERVER Touchez le to access the SERVEUR pour Server screen acc der l cran de serveur Press SIGN ON Touchez le OUV OFF to access FER pour the following acc der l cran screen suivant REPORT CLEAR RAPPORT EFFACE Datawest November 12 2002 Page 23 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Servers Serveurs STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST The Server must Le serveur doit SIGN ON OFF OUV FER login and press ouverture et OK contact OK ENTER SERVER NUMBER ENTRER NUM SERVEUR cancer corr a Jawnuter corr a If the Server is Si le serveur est SIGN ON OFF OUV FER signed off then point alors ils they must sign on doivent signer by pressing OK dessus en touchant OK OUVERTURE Follow the same steps to sign off Suivez les m mes tapes a CANCEL CORR o ANNULER CORR o fermer Datawest November 12 2002 Page 24 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Passwords Mots de Passe 3 PASSWORDS MOTS DE PASSE 3 1 Setting the Gener
26. PASSWORD ENTRER PASSE cancet corr ok f l annuer corr oK Confirm the Confirmez le ICE PAC Ei ICE PAC x download by telechargement pressing YES en serrant OUI CONFIRM CONFIRMER Datawest November 12 2002 Page 44 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide ICE PAC STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ETAPE If the download Si le RESPONSE REPONSE is successful an telechargement approval est r ussi un MES AJE ne EE APPROVAL APPROBATION displayed d approbation sera montr Datawest November 12 2002 Page 45 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide PrePaid Products Prepaye Produit 8 PREPAID PRODUCTS PREPAYE PRODUIT The facility to process PrePaid Product transactions is a value added component that allows a Merchant to sell Long Distance PrePaid Phone Cards Contact your ISO for further details To download the ability to process PrePaid transactions on your Terminal perform a Refresh Config after being notified to do so by your ISO All processes other than those descibed in this section are the same regardless of added value application There are three PrePaid Transactions Activate used to turn on a new PrePaid Card after the Customer has paid for it Recharge used to restore the face value of an existing PrePaid Card after the Customer has paid for it Deactivate used to turn off an existing PrePaid Card if a Customer wants to return
27. PREAUTOR App Ici Pour Menu LOT REMBOURS REGLEMENT PREAUTOR PREAUTOR PREAUTOR COMPLETION TRANS FORCE PRE AUTH COMPLETION PRE AUTH PRE AUTH FORCE POST PREAUTOR ENTER SERVER NUMBER ENTRER NUM SERVEUR cancer corr ok f l annuer corr Sox ENTRER NUM FACTURE EX ENTER INVOICE NUMBER nl ENTRER NUM FACTURE ANNULER CORR ok Page 13 ENTER INVOICE NUMBER November 12 2002 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST Enter the amount Ecrivez la PRE AUTH PREAUTOR and press OK quantite et le contact OK CANCEL CORR Ean ANNULER CORR Press OK to Touchez OK PRE AUTH PREAUTOR Ea confirm the pour confirmer la amount quantite AMOUNT MONTANT CONFIRM CONFIRMER cancet corr ok Caunes corr en Swipe the Passe Carte PRE AUTH E PREAUTOR customers card PASSER CARTE PASSER CARTE SWIPE CARD SWIPE CARD If Verify PAN is Si v rifiez la CREDITPRE AUTH EJ CREDIT PREAUTOR D turned on enter PAN est mise en the last four digits marche crit les ENTER LAST 4 NO OF ENTRER 4 DERN CHIF of the Credit Card derniers quatre CUSTOMER CARD CARTE CLIENT and press OK chiffres de la carte de credit et OK aa ES An approval Un num ro RESPONSE REPONSE number will be d approbation
28. R CORR DEBIT ACHAT ACHAT FRAIS TERMINAL REM D ARGENT POURBOIRE TOTAL CONFIRMER ANNULER CORR Ea CLAV NUM 59 23 will select the le compte appropriate appropri PLEASE SELECT ACCOUNT CHOISIR UN COMPTE account CHEQUE ou SAVINGS The CardHolder enters their PIN and presses OK An approval number will be displayed if the transaction is completed Le client entre dans leur NIP et la touche OK Un num ro d approbation sera montr si la transaction est accomplie cance corr ENERE TOTAL ENTER PIN AND OK CANCEL CORR RESPONSE APPROVAL XXXXX ANNULER CORR ee CAV NUM TOTAL COMPOSEZ NIP OK 59 23 REPONSE APPROBATION XXXXX Note If a message other than approval is displayed try the transaction again Do not release the goods to the customer until the transaction is approved Si un message autre que l approbation est montr essayez la transaction encore Ne lib rez pas les marchandises au client jusqu ce que la transaction soit approuv e Datawest November 12 2002 Page 4 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res 1 2 Purchase Credit Achat Credit This section provides instructions for processing transactions when a customer presents a Credit card for payment According to credit regulations cash back can only be dispensed as part of a Debit purch
29. STITUTION MAY CHARGE canceL corr oK OK de contact proc der November 12 2002 ANNULER CORR REM D ARGENT 60 80 AUTRE SUIVANT ANNULER CORR MONTANT di REM D ARGENT 40 00 TOTAL 50 00 CONFIRMER cancer corr Ea PASSER CARTE SWIPE CARD DEBIT ACHAT AVIS AU SUJET DES FRAIS L OPERATEIR DU TERMINAL EXIGERA DES FRAIS DE 1 25 EN SUS DUCEAUX DE VOTRE INST FINANCIERE ANNULER CORR o Page 3 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE a 12 If Tip is enabled the CardHolder can adda percentage of the transaction by pressing the desired percentage or can enter another amount by pressing OTHER AMT The client accepts the transaction by pressing OK Note this sceen is only displayed if Tip is On The CardHolder Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res Si le bout est permis le d tenteur de carte peut ajouter un pourcentage de la transaction en serrant le pourcentage d sir ou peut ecrire une autre quantite en serrant AUTRE Le client accepte la transaction par touchez OK Note ceci sceen est seulement montr si le bout est allum Le client choisira caNcEL corr TIP ENTRY DEBIT PURCHASE PURCHASE TERMINAL FEES CASHBACK TIP TOTAL CONFIRM CANCEL CORR PINPAD POURBOIRE AUTRE SUIVANT ANNULE
30. TAPE Press MENU Touchez MENU Press Here for Menu App Ici Pour Menu PURCHASE D PREAUT EUR PREAUTOR RE es SETTLEMENT REMBOURS es If the Menu is Si le menu est MAIN MENU MENU PRINCIPAL password mot de passe protected enter protege entrez tha General le mot de passe ENTER PASSWORD exe ENTRER PASSE za Password and general et press OK touche OK REFRESH CONFIG REGENERENT CFG CANCEL CORR OK ANNULER CORR Ea Press FIN Touchez TRANS PRINCIPAL TRANS to FIN acc der au access the menu de Financial transactions ee TEPEN Se Transactions financi res ee ue Menu REPORTS TERMINAL RAPPORTS TERMINAL SERVER SERVEUR PLUS Datawest November 12 2002 Page 8 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Press VOID Tochez NUL If Void tranasctions are password protected enter the General Password and press OK Enter the Invoice Number printed on the receipt and press OK T Press OK to confirm the amount to be voided Select the language to be printed on the receipt of a credit void as this information is not stored in the Terminal Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ETAPE TRANS FIN demm ACHAT TRANS FORCE REMBOURS PREAUTOR Si les tranasctions vides sont mot de passe protege entrez le mot de passe general et serr
31. TTLEMENT REMBOURS eege 2 If the Menu is Si le menu est MAIN MENU MENU PRINCIPAL password mot de passe protected enter protege entrez ihe General le mot de passe ENTER PASSWORD rs ENTRER PASSE ee Password and general et press OK touche OK REFRESH CONFIG REGENERENT CFG cance coRR Pi SS ANNULER coRR P Press MORE to Touche PLUS PRINCIPAL scroll through the pour faire defiler Main Menu par le Menu REPORTS TERMINAL RAPPORTS TERMINAL SERVER VIOR TE Datawest November 12 2002 Page 43 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide ICE PAC STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ETAPE 4 Press SETUP to Le contact pl DI PRINCIPAL demm D access the INSTALL pour following screen acc der a l cran MERCHANT MARCHANT TESTS OPTIONS TESTS OPTIONS REFRESH UPLOAD REGENERENT TELECHARGE CONFIG CONFIG CONFIG CONFIG This is the Setup C est le menu Menu Press d installation MORE to scroll Touchez PLUS through the pour faire defiler Setup Menu par le menu d installation Press ICE PAC Le contact ICE demm DOWNLOAD PAC CHARGE Note If you i Note Si donot see vous ne Passwords CONTRAST the button voyez pas perform a le bouton VERIFY PAN PRINT TERM Refresh ex cutez CONFIG Config une Regenerent Config Enter the General Entrez le mot de ICE PAC ICE PAC Ea Password and passe general et press OK touche OK ENTER
32. UVREZ PREAUTOR DANS CE LOT VOULEZ VOUS CONTINUER REGLER VOULEZ VOUS IMPRIMER DES RAPPORTS sina a SERVEUR LOT REGLEMENT Page 36 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide End of Day Processes Fin Des Processus de Jour ETAPE If Servers are Si les serveurs REPORTS demm DN On and you sont allum s et want to print vous voulez aux EE EE AUDIT REVIEW VERIFIC reports press sp cifiques de SERVER serveur OPEN ne OUVERT ay d impression PRE AUTH Pea PREAUTOR ee ane touchez le BATCH LOT SERVEUR SETTLEMENT REGLEMENT This Menu Ce menu vous allows you to permet d imprimer print DETAIL or les DETAILS ou SUMMARY les rapports The process is Le processus est the same identique regardless of ind pendamment selection de choix In this case Dans ce cas ci SERVER D SERVEUR D Details have been des d tails ont t selected You choisis Vous ENTER A SERVER NUMBER ENTRER NUM SERVEUR can print a report pouvez imprimer PRESS OK FOR ALL APPU OK POUR TOUT for all Servers by un rapport pour pessing OK or by tous les serveurs enter a specific par pessing l OK Server Id and ou pres ecrire UNE CANCEL CORR o ANNULER CORR o press OK identification sp cifique de serveur et serrer BIEN Print the Audit Impriment le Report by rapport de pressing AUDIT contr le par le contact du OPEN OUVERT SETTLEMENT REGLEMENT HOSTS to print a pour imprimer un report on all tat s
33. al Password R glage du Mot de Passe G n ral The General Password is for the Merchant and is used to protect general transaction activity such as voids refunds printing reports and sensitive cardholder information The General Password is 4 digits in length and defaults to 0000 The Merchant should change this Password when the Terminal is installed at the site To change the default Password follow these steps Le mot de passe g n ral est pour le n gociant et est employe pour prot ger l activit g n rale de transaction telle que des vides remboursements imprimant des rapports et l information sensible de d tenteur de carte Le mot de passe g n ral est 4 digits dans la longueur et se transf re sur 0000 Le n gociant devrait changer ce mot de passe quand la borne est install e l emplacement Pour changer le mot de passe de d faut suivez ces tapes STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ETAPE 1 Press MENU to Touchez le access the Main MENU pour Menu acc der au menu principal Note The Note Le PURCHASE PRE AUTH ACHAT PREAUTOR Merchant n gociant Should write devrait crire See the le mot de REFUND SETTLEMENT REMBOURS REGLEMENT Password passe sous Press Here for Menu App Ici Pour Menu in a sealed enveloppe envelope scell e et le and store it stocker securely in solidement case they au cas OU ils forget it l oublieraient If the Menu is Si le menu est
34. ands dispositifs climatiques de chauffage climatisation etc Datawest November 12 2002 Page iii Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Connecting the Telephone Line Relier la ligne T l phonique dedicated telephone outlet is recommended for optimum performance A telephone cable is included with each Terminal To connect the telephone line STEP DESCRIPTION Insert the telephone cable shipped with the Terminal into a dedicated analog telephone jack Using a different cable or shared phone line may result in improper operation or interruption of service Insert the other end of the telephone cable into the jack labelled LINE on the back panel of the Terminal Ensure the telephone cable locks firmly into the jacks in both the Terminal and the wall receptacle Hint Determine if the phone line is Touch Tone or Pulse dial is a Direct Dial number or PABX e g dial 9 to get an outside line Note that call waiting must be turned off prior to any transactions being performed Dial 70 to disable it Une sortie consacr e de t l phone est recommand e pour l ex cution optima Un c ble t l phonique est inclus avec chaque Terminal Pour relier la ligne t l phonique DESCRIPTION Ins rez le c ble t l phonique embarqu avec la Terminal dans un cric analogue consacr de t l phone Comme consequence en utilisant un c ble diff rent ou ligne t l phonique partag e peut avoir l op ration inexacte ou
35. ase transaction and is not allowed for a credit transaction Cette section fournit des instructions pour des transactions de traitement quand un client presente une carte de credit pour le paiement Selon des r glements de cr dit le dos d argent comptant peut seulement tre distribu en tant qu l ment d une transaction d achat de d bit et n est pas tenu compte d une op ration de cr dit CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE STEP Do THIS Tocuhez ACHAT Press Here for Menu BATCH SETTLEMEN ES App Ici Pour Menu LOT Renee REGLEMENT PURCHASE Touchez CREDIT PURCHASE Si des serveurs sont mis en lf Servers are turned on the PURCHASE Server must be signed on Enter your Server Number and press OK If Invoice Numbers are turned on enter an Invoice Number manually and press OK Datawest marche le serveur doit tre Signe dessus Ecrivez votre nombre de serveur et serrez OK Si des num ros de facture sont allum s crivez un num ro de facture manuellement touche OK ENTER SERVER NUMBER ENTRER NUM SERVEUR ANNULER CORR o ENTRER NUM FACTURE Fa cancet corr oK ENTER INVOICE NUMBER Ed ENTER INVOICE NUMBER ENTRER NUM FACTURE ANNULER CORR ok November 12 2002 Page 5 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res STEP Do THIS CONTACT ICI TERM
36. cations failure Un Preautor Trans Force est une transaction employ e pour s assurer que toutes les demandes exceptionnelles de Pre Auth peuvent tre ferm es apres que la fin en lots et sont seulement a la disposition des n gociants avec le plan generique de credit La borne maintient le disque de la demande de Pre Auth de cing jours Le poteau de force de Pre Auth est galement utilis pour renvoyer un message d accomplissement de Pre Auth qui ne peut avoir t approuv par l h te de cr dit dU a une panne de communications STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST Press PRE Contact AUTH PREAUTOR Press Here for Menu App Ici Pour Menu ee PA e SETTLEMENT REMBOURS PA 2 Press PRE Contact PREAUTOR PREAUTOR AUTH FORCE PREAUTOR POST TRANS FORCE aa PREAUTHINEW NEW aa FA KZ SEN KZ 3 Key in the original Clef dans le UANO x ENTRER NUM FACTURE D Invoice Number num ro de and press OK facture et l OK originaux de pression ENTER INVOICE NUMBER ENTRER NUM FACTURE CANCEL CORR ok ANNULER CORR ox 4 If Servers are Si des serveurs PRE AUTH CPL E PREAUTOR COM x turned on the sont mis en Server must be marche le signed on Enter serveur doit tre your Server sign dessus Number and Ecrivez votre press OK nombre de K et serrez CANCEL CORR o ANNULER CORR o ENTER SERVER NUMBER ENTRER NUM SERVEUR Datawest November 12 2002 Page 18 H
37. chant Les mati res suivantes sont d crites Vue D ensemble du Terminal d crit l cran et bloc de touches sur la Terminal Installation du Terminal d crit l installation de mat riel du Terminal Note Tous les coulements d cran ont pr sent dans ce document changeront sur la borne selon l installation du n gociant sp cifique L intention de ce document est de g n raliser le processus pour la clart Par exemple quelques fonctions peuvent tre mot de passe prot g l emplacement Marchant Datawest November 12 2002 Page i Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Overview of the Terminal Vue D Ensemble du Terminal The Hypercom ePic ICE 5500 Terminal is used to validate debit and credit purchases POSHnet Services processes debit transactions for debit cards displaying the Interac logo The Terminal utilizes both a touch screen display and a 12 button keypad The touch screen is used to initiate most transactions The keypad consists of 12 keys 10 numeric and 2 control keys When a key is Se pressed an audible tone indicates that an action has taken place gen Press Here for Menu La Terminal est utilis e pour valider des achats de d bit et de cr dit POSHnet entretient des transactions de debit de processus pour des cartes de debit montrant le logo d Interac La Terminal utilise un affichage d cran a contact et un bloc de touches 12 button L cran contact est employe pour
38. crivez votre press OK nombre de serveur et serrez OK 5 If desired the Si d sir le Customer can client peut add a Tip to the ajouter un bout a Completion la demande request Enter d accomplisseme the tip amount nt Ecrivez la and press OK quantite de bout et serrez OK If needed change the Base Amount Si n cessaire by pressing changez la CORR quantite basse par CORR de pression If required S il y a lieu change the Base changez la Amount and quantit basse et press OK serrez OK Note zero Note des Completion montants amounts can z ro peuven be entered to tre crits close the pour cl turer initial Pre la demande Auth initiale de Request Preautor T If desired the Si d sir le PRE AUTH CPL PREAUTOR COM Customer can client peut add a Tip to the ajouter un bout BASE AMOUNT MONT BASE Completion la demande ENTER TIP ENTRER POURB request Enter d accomplisseme the tip amount nt Ecrivez la and press OK quantite de bout et serrez OK PRE AUTH CPL PREAUTOR COM ENTER SERVER NUMBER ENTRER NUM SERVEUR cancet corr ok f l annuer corr Sox PRE AUTH CPL PREAUTOR COM BASE AMOUNT MONT BASE ENTER TIP ENTRER POURB ANNULER CORR ox PRE AUTH CPL PREAUTOR COM Fa BASE AMOUNT MONT BASE NEW AMOUNT ENTRER POURB cancet corr ok f l annuer corr oK Confirm the Confirmez la PRE AUTH CPL PREAUTOR amount is correct quantite est
39. ction de d bit passez la carte en utilisant le lecteur de cartes terminal Il n est pas necessaire de passer une carte de cr dit Le client entre dans leur NIP et la touche OK VOID SWIPE CARD TOTAL ENTER PIN AN OK CANCEL CORR ok RESPONSE PASSER CARTE CAV NUM TOTAL COMPOSEZ NIP OK ANNULER CORR REPONSE 10 00 Un num ro d approbation sera montr si la transaction est APPROBATION XXXXX accomplie APPROVAL XXXXX Note Si un message autre que l approbation est essai montr la transaction encore Sila transaction n est pas dans le groupe courant ou Si elle est apres cuttoff de jour d affaires vous serez dits que le disque n est pas trouve et ne peut pas tre vide RESPONSE REPONSE INVOICE NOT FOUND FACTURE NON TROUVE November 12 2002 Page 10 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res 1 4 Refund or Return Using a Credit Card Remboursement ou le Retour en Utilisant une Utilisation de Carte de Credit Use this transaction for a refund or return when the purchase was originally paid for with a credit card Debit Refunds and Returns are not allowed Cette transaction pour un remboursement ou le retour quand l achat tait initialement pay pour avec une carte de cr dit Des remboursements et les retours sont rejet s aux termes des r glements d Interac STEP Do TH
40. d not be known before the Card Holder leaves the Merchant Location If the batch was closed after the Pre Authorization request was processed but before the Pre Authorization Completion is processed then the request is deleted from the Terminal Re enter the completed request before proceeding using the Force Post function Cette transaction accomplit une demande d pr autorisation Un Preautor serait fait au cas ou la quantit finale de transaction ne serait pas connue avant que le porte cartes parte de l endroit marchant Si le groupe tait ferm apres que la demande d Pr Autorisation ait t trait e mais avant que l accomplissement d Pr Autorisation est trait alors la demande est supprim e de la borne Resaisissez la demande r alis e avant la marche a Suivre en utilisant la fonction de Trans Force Do THIS Press PRE AUTH Press PRE AUTH NEW If Servers are turned on the Server must be signed on Enter your Server Number and press OK If Invoice Numbers are turned on enter an Invoice Number manually and press OK Datawest CONTACT ICI Contact PREAUTOR Contact PREAUTOR NOUVEAUX Si des serveurs sont mis en marche le serveur doit tre Signe dessus Ecrivez votre nombre de serveur et serrez OK Si des num ros de facture sont allum s crivez un num ro de facture manuellement touche OK TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE Press Here for Menu BATCH SETTLEMENT
41. des 5 WW OUD SF VDES EE 8 1 4 REFUND OR RETURN USING A CREDIT CARD REMBOURSEMENT OU LE RETOUR EN UTILISANT UNE UTILISATION DE CARTE DE TT WEE 11 1 5 PRE AUTHORIZATION CREDIT ONLY PR AUTORISATION CR DIT SEULEMENT 0cccccssseecsseeeesseeeceseeseeneeseees 13 1 6 PRE AUTH COMPLETION CREDIT ONLY PREAUTOR COMPLETION CR DIT SEULEMENT 15 1 7 PRE AUTH FORCE POST CREDIT ONLY PREAUTOR TRANS FORCE CR DIT SEULEMENT 18 1 8 FORCE POST CREDIT ONLY TRANS FORCE CR DIT SEULEMENT 0sccccccsseeceeeseeeeseeseeeseeneeeseaeseessaeneessnneesoas 20 SEENEN 23 3 PASSWORDS MOTS DE PASSE 2 2 dose ma caen nan de ae a dant eee ne bureau ess 25 3 1 SETTING THE GENERAL PASSWORD R GLAGE DU MOT DE PASSE G N RAL 00ccceseeceseeceeeeeeneeceneeeeeeeeneeneneeeans 25 3 1 1 Turning Password on and off by Function Mot de passe de rotation marche arr t par Function 28 4 TRAINING MODE MODE FORMATION EEN 31 END OF DAY PROCESSES FIN DES PROCESSUS DE JOUR cscccesseeeeseceeseceneecaneeceneeceneeeneeceneeeenesaneseenessanesensesnessons 33 POS Fe OA E 34 32 MECHER EE 36 6 CONFIGURATION SETTINGS ARRANGEMENTS DE CONFIGURATION c0sccceeseceeeeeneeeeneeceneeenseeeneeeaneeeaneeeaneeaneseanesenees 40 6 1 UPLOADING CONFIGURATION SETTINGS ARRANGEMENTS TELECHARGEANTS DE CONFIGURATION 40 6 2 REFRESHING CONFIGURATION SETTINGS ARRANGEMENTS REGENERATEURS DE CONFIGURATION 42 I e 43 PREPAID PRODUCTS PREP
42. displayed if the sera affich si la transaction Is transaction est Ge APPROVAL XXXXX APPROBATION XXXXX completed termin e The transaction is approved the authorization number is displayed and duplicate receipts are printed La transaction est approuv e le nombre d autorisation est affich et des r ceptions doubles sont imprim es Datawest November 12 2002 Page 14 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res 1 6 Pre Auth Completion Credit Only Preautor Completion Cr dit Seulement This section outlines the Pre Authorization process Pre Auth Completion is used after a Pre Authorization to enter the complete amount An example where a Pre Auth Completion would be used is in a restaurant The server does not know the final amount of the transaction Once the final value of the transaction is known the transaction is finalized with a Pre Auth Completion If the batch was closed after the Pre Authorization request was processed but before the Pre Authorization Completion is processed then the request is deleted from the Terminal Re enter the completed request before proceeding using the Force Post function Cette section d crit le processus d Pr Autorisation L accomplissement de Pre Auth est employe apres une Pre Autorisation d crire la quantit complete Un exemple o un accomplissement de Pre Auth serait employ est dans un
43. e carte Le contact OK pour acc der a l cran suivant crivez la date d ch ance et le contact OK Un num ro d approbation sera affich si la transaction est termin e FORCE POST FORCE POST MONTANT PURBOIRE AMOUNT TIP CONFIRMER ANNULER CORR _ TRANS FORCE CONFIRM cancer corr ae FORCE POST ENTRER NUM CARTE 1234567890123456789 ANNULER CORR TRANS FORCE ENTER CARD NUMBER 1234567890123456789 cancet corr o FORCE POST EXPIRATION DATE ANNULER CORR o REPONSE cancet corr o RESPONSE APPROVAL XXXXX APPROBATION XXXXX November 12 2002 Page 22 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Servers Serveurs 2 SERVERS SERVEURS Servers are Waiters Waitresses Clerks etc If the Terminal is configured to track activity by Server the Employee will need to Sign On at the start of their shift and Sign Off at the end of their shift This is explained in the following Note Each time a batch is closed all Servers are automatically closed and logged off 5 Les serveurs sont des serveurs des serveuses des commis etc Si la borne est configur e pour d pister l activit par Server l employ devra signer dessus au d but de leur d calage et pointer l fin de leur d calage Ceci est expliqu dans le suivant Note Chaque fois que un groupe est ferm tous les serveurs sont automatiquement ferm s et sortis 5 STEP Do THIS C
44. es types pay s par anticipation de transaction Veuillez noter que si vous avez pay par anticipation permis sur votre borne le menu vide changera comme montr ci dessous Note Une carte prepaye ne peut pas tre employ e par le client jusqu ce qu elle ait t activ e STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ETAPE Press PREPAID Serrez les Press Here for Menu App Ici Pour Menu PRODUCTS to PREPAYE access PrePaid PRODUIT Menu pour acceder au menu Prepaye Press ACTIVATE La pression PREPAID PRODUCTS to enable a new ACTIVEE pour PrePaid Card permettre une nouvelle carte Press prepaye disable an La pression existing PrePaid METTENT pour DEACTIVATE RECHARGE METTENT RECHARGE Card neutraliser une carte prepaye Press RECHARGE to Serrez la reenable an RECHARGE existing PrePaid reenable une Card carte prepaye If Invoice Si des numeros ENTER INVOICE NUMBER DN ENTRER NUM FACTURE DN Numbers are de facture sont turned on enter allum s crivez an Invoice un numero de Number manually facture touche OK CANCEL CORR ox ANNULER CORR ox ENTER INVOICE NUMBER ENTRER NUM FACTURE Datawest November 12 2002 Page 47 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide PrePaid Products Prepaye Produit STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST SE the Calling Passe Carte ACTIVATE ACTIVEE SWIPE CALLING CARD PASSE CARTE If the tra
45. ez OK Ecrivez le numero de facture imprime a la r ception et serrez OK Touchez OK pour confirmer la quantite a vider Choisissez la langue pour tre imprim a la r ception d un vide de cr dit car cette information n est pas stock e dans la Terminal FIN TRANS demm PURCHASE FORCE POST POST ENTER PASSWORD cancet corr Fo ENTER INVOICE NUMBER DI ENTER INVOICE NUMBER 12345 CONFIRM cancet corr o LANGUAGE FRANCAIS ENTRER PASSE ANNULER CORR Sal ENTRER NUM FACTURE D ENTRER NUM FACTURE KEY CONFIRMER ANNULER CORR ox ANNULER CORR o LANGUE November 12 2002 Datawest Page 9 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ETAPE If this is a Debit transaction swipe the card using the Terminal Card Reader It is not necessary to swipe a Credit Card The CardHolder enters their PIN and presses OK An approval number will be displayed if the transaction is completed Note Ifa message other than approval is displayed try the transaction again If the transaction is not in the current batch or if it is after business day cuttoff you will be told that the record is not found and cannot be voided Datawest Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res Si c est une transa
46. g Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res 1 1 Purchase Debit Achat Debit This section provides instructions for processing transactions when a customer presents a Debit card for payment According to Interac regulations cash back can only be dispensed as part of a Debit purchase transaction for a product or service Cette section fournit des instructions pour des transactions de traitement quand un client presente une carte de debit pour le paiement Selon des r glements d Interac le dos d argent comptant peut seulement tre distribu en tant qu l ment d une transaction d achat de debit pour un produit ou un service STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE De contact Press Here for Menu App Ici Pour Menu PURCHASE ACHAT BATCH LOT SETTLEMENT RE MPOSRS REGLEMENT De contact PURCHASE DEBIT cS 2 CREDIT CREDIT If Servers are Si des serveurs PURCHASE Ei turned on the sont mis en Server must be marche le signed on Enter serveur doit tre your Server Signe dessus Number and Ecrivez votre press OK nombre de oS serrez CANCEL CORR o ANNULER CORR o If Invoice Si des numeros ENTER INVOICE NUMBER ES ENTRER NUM FACTURE EX Numbers are de facture sont turned on enter allum s crivez an Invoice un num ro de Number manually facture touche OK CANCEL CORR ox ANNULER CORR ok ENTER SERVER NUMBER ENTRER NUM SERVEUR ENTER INVOICE NUMBER
47. ill s bas s sur l information au centre serveur seront imprim s pour la revue Datawest November 12 2002 Page 35 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide End of Day Processes Fin Des Processus de Jour 5 2 Batch Settlement STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST Press BATCH SETTLEMENT If the Menu is password protected enter the General Password and press OK If there is an unlosed open Pre Auth in the Batch you will be notified You will be prompted to print reports To print reports press YES This is the Reports Menu Print the Open Pre Auth Report by pressing OPEN PRE AUTH Datawest November 12 2002 Touchez LOT REGLEMENT Press Here for Menu PURCHASE PREU Si le menu est SETTLE mot de passe prot g entrez le mot de passe g n ral et touche OK ENTER PASSWORD cancet corr oK Sion l annoncera y a unlosed ouvrez vous Pre Auth dans le groupe VOUS SETTLE OPEN PRE AUTH IN THIS BATCH DO YOU WANT TO CONTINUE Vous serez incit s SETTLE imprimer des rapports Pour imprimer des rapports touchez OUI DO YOU WANT TO PRINT REPORTS REPORTS demm AUDIT SUMMARY BATCH SETTLEMENT C est le menu de rapports Imprimez le rapport ouvert de Preautor par PREAUTOR OUVERT de pression App Ici Pour Menu ACHAT PREAUTOR REGLER ENTRER PASSE ANNULER CORR o REGLER O
48. it Le service aux transactions pay es par anticipation de processus de produit est un composant valeur ajout e qui permet a un n gociant de vendre les cartes de telephone pay es par anticipation par long distance Contactez votre ISO pour d autres d tails Pour telecharger la capacit de traiter a pay par anticipation des transactions sur votre borne ex cutent une Regenerent Config apres avoir t annonc a faire ainsi par votre ISO Tous les processus autres que ceux descibed dans cette section sont identiques ind pendamment d application d ajouter valeur ll y a trois transactions pay es par anticipation Activez allumaient une nouvelle carte pay e par anticipation apres que le client ait pay lui Recharge reconstituaient la valeur nominale d une carte pay e par anticipation existante apres que le client ait paye lui Mettez arr taient une carte pay e par anticipation existante si un client veut la renvoyer Datawest November 12 2002 Page 46 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide PrePaid Products Prepaye Produit 8 1 Processing PrePaid Transactions Traitement Des Transactions Prepaye The following steps only apply to all PrePaid transaction types Please note that if you have PrePaid enabled on your Terminal the Idle Menu will change as shown below Note A PrePaid Card can not be used by the Customer until it has been Activated Les tapes suivantes s appliquent seulement tous l
49. lowing screen This is the Batch Menu Press HOST TOTAL to query the Host This menu will allow you to print Host details for DEBIT or CREDIT Datawest November 12 2002 PURCHASE PRE AUTH BATCH SETTLEMENT ES ea Press Here for Menu ACHAT PREAUTOR LOT REMBOURS REGLEMENT D ea App Ici Pour Menu Si le menu est mot de passe protege entrez le mot de passe general et touche OK MAIN MENU MENU PRINCIPAL ENTER PASSWORD ENTRER PASSE REFRESH CONFIG CANCEL CORR REGENERENT CFG ANNULER CORR o Touchez LOT pour acc der l cran suivant PRINCIPAL REPORTS TERMINAL RAPPORTS SERVEUR C est le menu en lots Touchezle TOT HOTE pour questionner le centre serveur REGLER HOST TOTAL TOT HOTE TE REIMPRIMER Ce menu vous permettra d imprimer des d tails de centre serveur pour le D BIT ou le CR DIT OPEN BATCH DEBIT OPEN BATCH CREDIT Page 34 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide End of Day Processes Fin Des Processus de Jour STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ETAPE Regardless of Ind pendamment RESPONSE REPONSE the type the du type la borne Terminal will dial composera et un and an approval message message will be d approbation TRANSACTION ACCEPTED TRANSACTION ACCEPTEE displayed sera montre Detailed receipts based on the information at the Host will be printed for review Des re us d ta
50. neral Password and press OK to access this menu This screen allows the Merchant to protect functions using the General Password The functions that can be protected are as follows Voids Refunds Reports Main Menu All Note All Transactions includes those listed above and does not include Purchase Datawest INAL DISPLAY AL AFFICHAGE aw me e PRINT TERM IMPRIMER VERIFY PAN CONFIG VERIF PAN TERM CONFIG REDPLOY REDESTRIB Sur le prochain PASSWORDS x cran de contact MARCH ARR prot ger GEN PWD certaines fonctions sous le MAINT PWD M P ENTR mot de passe g n ral Entrez le mot de LOCAL OPTIONS SELECT D SEL OPTIONS LOCALES D passe g n ral et serrez OK pour acc der ce menu ENTER PASSWORD ENTRER PASSE cancet corr ok f l annuer corr oK Cet cran permet ETES demm D au negociant de proteger des utilisant le mot de Les fonctions qui peuvent tre ALL prot g es sont comme suit Toutes les transactions inclut ceux num r s ci dessus et n inclut pas l achat November 12 2002 Page 29 Merchant User Guide The process to activate or deactivate a function is the same For the purposes of this document the steps to protect Voids will be presented By default all passwords are OFF To keep the current settings press NO To password protect this function press YES Datawest Hypercom ICE 5500 Ve
51. nsaction Si la transaction RESPONSE REPONSE is successful an est r ussie un approval message message will De d approbation APPROVED THANK YOU APPROBATION displayed sera montre Datawest November 12 2002 Page 48 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide PrePaid Products Prepaye Produit 8 2 PrePaid Reports Rapport Prepaye STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST Press MENU to Touchez le access the Main MENU pour Menu acc der au menu principal PURCHASE PREU EUR PREAUTOR ue tr SETTLEMENT REMBOURS If the Menu is Si le menu est MAIN MENU MENU PRINCIPAL password mot de passe protected enter prot g entrez the General le mot de passe Password and g n ral et Press Here for Menu App Ici Pour Menu ENTER PASSWORD ENTRER PASSE press OK touche OK REFRESH CONFIG REGENERENT CFG cance CoRR SS ANNULER CoRR Press REPORTS RAPPORTS de PRINCIPAL to access the pression pour Reports Menu acceder au menu de FIN D FIN TRANS BATCH TRANS FIN FIN rapports Press PREPAID Pression in the Reports PREPAYE dans Menu to print the le menu de Report rapports pour AUDIT REVIEW VERIFIC imprimer le rapport OPEN OUVERT PRE AUTH PENNER PREAUTOR SERVEUR Datawest November 12 2002 Page 49 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Quick Service Retail QSR D tail Rapide Du Service 9 QUICK SERVICE
52. nt Cette section fournit des instructions pour des transactions de traitement quand un client presente une carte de debit pour le paiement STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST Swipe the Passe Carte Customer s card Press Here for Menu App Ici Pour Menu PASSE CARTE EUR PREAUTOR pe REMBOURS pe SWIPE CARD PURCHASE D PREAUT EA EA Si des serveurs PURCHASE 2 If Servers are turned on the Server must login and press OK Enter Purchase amount and press OK sont mis en marche le serveur doit ouverture et contact OK crivez la quantit d achat et serrez OK ENTER SERVER NUMBER cancer corr a PURCHASE ENTRER NUM SERVEUR ANNULER CORR cancet corr Mol Caunes corr P DEBIT PURCHASE CS FEE NOTICE TERMINAL OPERATOR WILL CHARGE 1 50 IN ADDITION TO FEES YOUR FINANCIAL EN SUS DUCEAUX DE VOTRE INSTITUTION MAY CHARGE INST FINANCIERE cancet corr ok f l annuer corr MG If Terminal fees Si des honoraires are enabled the terminaux sont Terminal Fee permis l cran notice screen will terminal de inform the notification CardHolder of the d honoraires fee associated informera le with the d tenteur de transaction carte des honoraires li s a la transaction DEBIT ACHAT AVIS AU SUJET DES FRAIS L OPERATEIR DU TERMINAL EXIGERA DES FRAIS DE 1 25 Touch OK to proceed OK de contact
53. pproval is displayed try the transaction again Do not release the goods to the customer until the transaction is approved Si un message autre que l approbation est montr essayez la transaction encore Ne lib rez pas les marchandises au client jusqu ce que la transaction soit approuv e Datawest November 12 2002 Page 7 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res 1 3 Voids Vides This section describes how to void a Debit Card or Credit Card Purchase and a Credit Card Return Cette section d crit comment vider une carte de d bit ou un achat avec carte de cr dit et un retour de carte de credit Note You must have the original Invoice Number to process a void Vous devez avoir le num ro de facture original pour traiter un vide Use this transaction to correct a previously completed transaction using a debit or credit card and for a credit card purchase that was returned in error The transaction must be in the current batch and within the same business day before 9 00 pm EST Employez cette transaction pour corriger une transaction pr c demment r alis e en utilisant un d bit ou carte de cr dit et pour un achat avec carte de cr dit qui a t retourn par erreur La transaction doit avoir lieu dans le groupe courant et dans le m me jour d affaires avant de 21 00 EST STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE E
54. r Menu LOT REMBOURS REGLEMENT If the Menu is Si le menu est MENU PRINCIPAL D password mot de passe protected enter protege entrez the General le mot de passe Password and general et press OK touche OK REGENERENT CFG ENTRER PASSE Press Contact TERMINAL TERMINAL DU Press TRAINING Touchez le MODE to access FORMATION the following pour acc der a screen l cran suivant Datawest November 12 2002 Page 31 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide STEP ETAPE 5 Caution It is the Merchant s responsibility to ensure that the Terminal is not in Training Mode for live financial transactions Any transaction processed in Training Mode has no value and will not be settled to Password and press OK A message will display asking if you want to enable Training Mode Press YES to turn Training Mode ON This will return you to the Idle Menu Please note the message displaying the active Training Status Entrez le mot de passe general et touche OK Un message montrera demander si vous voulez permettre le mode de formation Serrez OUI pour allumer le mode de formation Ceci vous retournera au menu vide Veuillez noter le message montrant le statut actif de Formation TRAIN MODE DI ENTER PASSWORD cancet corr o TRAIN MODE x SWITCH TO TRAIN MODE PURCHASE PRE AUTH BATCH SETTLEMENT Training Mode Mode Formation FORMATION E
55. r se d roule de dessous le roulement pas au dessus du dessus ou de l essai commutant le roulement Le papier thermique imprime seulement d un c t du papier Pour les meilleurs r sultats employez le papier de bonne qualit To perform a print test complete the following steps Pour r aliser un essai d impression accomplissez les tapes suivantes STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ETAPE 1 Press MENU Serrez le MENU Press Here for Menu PURCHASE PRE AUTH BATCH SETTLEMENT App Ici Pour Menu ACHAT PREAUTOR LOT SERGE REGLEMENT If the Menu is password protected enter the General Password and touch OK Datawest Si le menu est mot de passe protege entrez le mot de passe general et le touchez OK MAIN MENU ENTER PASSWORD REFRESH CONFIG CANCEL CORR OK November 12 2002 MENU PRINCIPAL ENTRER PASSE REGENERENT CFG ANNULER CORR OK Es Page v Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide STEP ETAPE 3 Touch MORE to access the following screen Touch TESTS to access the Tests Menu Touch PRINTER to perform a print test If the test is successful press X continually to return to the Idle Menu If the test is unsuccessful contact your ISO Datawest Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE Touchez PLUS pour acc der a l cran suivant PRINCIPAL FIN TRANS BATCH REPORTS TERMI
56. ransactions de traitement quand un client presente une carte de credit pour le paiement STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST Swipe the Passe Carte Customer s card Press Here for Menu App Ici Pour Menu SWIPE CARD PURCHASE D PREAUTE PREAUTOR EA EmA SETTLEMENT REMBOURS pe 2 If Servers are Si des serveurs PURCHASE turned on the Server must login and press OK sont mis en marche le serveur doit ouverture et ENTER SERVER NUMBER ENTRER NUM SERVEUR contact OK cancer corr a Jawnuter corr 3 Enter Purchase crivez la PURCHASE amount and quantit d achat press OK et serrez OK cancet corr ok f l annuer corr oK An approval Un numero RESPONSE REPONSE number will be d approbation displayed if the sera montr si la transaction is transaction est APPROVAL XXXXX completed accomplie APPROBATION XXXXX Note If a message other than approval is displayed try the transaction again Do not release the goods to the customer until the transaction is approved Si un message autre que l approbation est montr essayez la transaction encore Ne lib rez pas les marchandises au client jusqu ce que la transaction soit approuv e Datawest November 12 2002 Page 53
57. rsion 7e Passwords Mots de Passe STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE TAPE Le processus pour activer ou mettre une fonction hors tension est identique Pour les buts de ce document les tapes de prot ger des vides seront pr sent es Par d faut tous les mots de passe sont teints PASSWORDS VOID PASSWORD REQUIRED MOT PASSE ANNUL EXIGE Pour garder les arrangements courants serrez le NON Au mot de passe prot gez cette fonction pression OUI Continually press X to return to the Idle Menu Touchez continuellement X pour retourner au menu vide November 12 2002 Page 30 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Training Mode Mode Formation 4 TRAINING MODE MODE FORMATION Training Mode is used for training new Employees and for demonstration purpososes If Training Mode is active the Terminal will not dial for any transaction and all transactions will be approved Turn Training Mode ON or OFF by completing the following steps Le mode de formation est employe pour de nouveaux employes de formation et pour des purpososes de d monstration Si le mode s exer ant est en activit la borne ne composera pour aucune transaction et toutes les transactions seront approuv es Le d clenchement ou mettre du mode hors tension de formation est effectu dans le suivant STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE Press Here for Menu App Ici Pou
58. s Il est important de noter ce qui suit Des tats doivent tre ex cut s avant que le lot soit arrange Sinon tous les d tails seront d truits Le paiement n est pas effectu le n gociant ou Sales Orgainzation jusqu ce que le lot soit ferm Les montants troits en lots montr s sur le terminal n ont pas les honoraires de transport de r seau d duits ll est de la responsabilit de Sales Orgainzation d employer des tats de POS006 et de POS027 POSHnet pour r concilier hors des lots d quilibre Le rapport de contr le produit des d tails par transaction et les totaux le compte rendu succinct produit des totaux seulement l tat de serveur non montr produit des totaux par le serveur galement connu sous le nom de commis serveurs serveuses etc Datawest November 12 2002 Page 33 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide 9 1 Host Totals End of Day Processes Fin Des Processus de Jour This transaction provides detailed transaction information held at the Host Perform this transaction following the steps below Cette transaction fournit des informations d taill es de transaction tenues au centre serveur Ex cutez cette transaction apr s les tapes ci dessous STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ETAPE 2 Press MENU Touchez MENU If the Menu is password protected enter the General Password and press OK Press BATCH to access the fol
59. s souhaitez cloturer le debit seulement touchez le DEBIT Si vous souhaitez regarder le credit seulement touchez le CREDIT Cet cran affichera les ventes se montent pour ce lot dans ce cas ci 150 Contact OUI pour acc der au prochain cran REPORTS pl SETTLE d ALL HOSTS DEBIT SETTLE SALES TOTAL CONFIRM Cet cran SETTLE affichera le total de REFUND TOTAL remboursement pour ce lot dans ce cas ci 25 Contact OUI pour acceder au prochain cran CONFIRM November 12 2002 AUDIT REVIEW OPEN PRE AUTH SERVER CREDIT OUVERT PREAUTOR SERVEUR LOT REGLEMENT REGLER d CREDIT TOUS HOSTS DEBIT REGLER TOTAL VENTES 150 00 150 00 CONFIRMER REGLER TOTAL REMBOUSEMENT 25 00 CONFIRMER Page 38 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide End of Day Processes Fin Des Processus de Jour STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE S This screen is Cet ecran est RESPONSE REPONSE the response l cran de screen after a r ponse apr s Batch has been qu un lot ait ete APPROVAL XXXXX APPROBATION XXXXX settled arrange Please note that Veuillez noter the amount que la quantite settled is arrang e est displayed montr e Datawest November 12 2002 Page 39 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Configuration Settings Arrangements de Configuration 6 CONFIGURATION SETTINGS ARRANGE
60. ssing a refund or return using a credit card Processing a pre authorization request using a credit card Processing a pre authorization completion using a credit card Processing a Force Post using a Credit Card Instructions for each of these transactions are provided in the following pages Cette section fournit des instructions pour des transactions de traitement quand un client presente un debit ou une carte de cr dit pour le paiement Selon des r glements d Interac le dos d argent comptant peut seulement tre distribu en tant qu l ment d une transaction d achat de carte de debit pour un produit ou un service Le visa la mastercard et les reglements de Amex ne permettent pas des fess de transaction ou surtaxe sur des paiements par carte de credit Ces transactions incluent Traitement d un achat en utilisant une carte de d bit Traitement d un achat en utilisant une carte de cr dit En vidant un achat sur un d bit cardez ou carte de cr dit Traitement d un remboursement ou du retour en utilisant une carte de cr dit En traitant une pr autorisation demandez en utilisant une carte de cr dit Traitement d un accomplissement d pr autorisation en utilisant une carte de cr dit En traitant une force signalez en utilisant une carte de cr dit Des instructions pour chacune de ces transactions sont fournies dans les pages suivantes Datawest November 12 2002 Page 1 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Processin
61. t OK crivez la quantit basse et serrez OK Si la borne est install e pour employer la fonction de bout touchez la quantit d sir e de bout dans ce cas ci 15 ou crivez une quantit diff rente en utilisant la fonction AUTRE FORCE POST ENTER SERVER NUMBER cancet corr o ENTER INVOICE NUMBER x ENTER INVOICE NUMBER ENTER AUTH CDE ENTER AUTH CODE FORCE POST AMOUNT CONFIRM cancer corr ok Caunes TIP ENTRY Les CANCEL corr November 12 2002 TRANS FORCE ENTRER NUM SERVEUR ANNULER CORR o ENTRER NUM FACTURE Eq ENTRER NUM FACTURE ANNULER CORR ok ENTRER CODE AUTH ENTRER CODE AUTH iee ANNULER CORR SS FORCE POST MONTANT CONFIRMER ANNULER CORR E _ POURBOIRE or AUTRE SUIVANT ANNULER CORR Page 21 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE TAE Press OK to confirm the amount Use the number keys on the Terminal to manually enter the card number Press OK to access the following screen Enter the Expiration Date and press OK An approval number will be displayed if the transaction is completed Datawest Touchez OK pour confirmer la quantite Employez les clefs de nombre sur la borne pour ecrire manuellement le nombre d
62. u est mot de passe protege entrez le mot de passe general et touche OK Touche PLUS pour faire defiler par le Menu ENTER PASSWORD Press Here for Menu MAIN MENU REFRESH CONFIG cancet corr o PURCHASE PRE AUTH BATCH SETTLEMENT xxx App Ici Pour Menu de Passe Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE Touchez le MENU pour acc der au menu principal ACHAT PREAUTOR LOT REMBOURS REGLEMENT MENU PRINCIPAL ENTRER PASSE REGENERENT CFG ANNULER CORR o PRINCIPAL D xxx FIN TRANS BATCH REPORTS SERVER zen TERMINAL RAPPORTS TERMINAL Press SETUP to access the following screen Le contact INSTALL pour acc der l cran suivant MERCHANT TESTS OPTIONS REFRESH UPLOAD CONFIG CONFIG MARCHANT TESTS OPTIONS REGENERENT TELECHARGE CONFIG CONFIG This is the Setup Menu Press MORE to scroll through the C est le menu d installation Touchez PLUS pour faire d filer INSTALL demm DATE TIME TERMINAL PRINTER COMMS CONNECT MODE DATE HEURE TERMNAL IMPRIMANTE COMM Datawest November 12 2002 Page 28 setup Menu par le menu d installation Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Passwords Mots de Passe STEP Do THIS CONTACT ICI TERM TERMIN ETAPE Press PASSWORDS T On the next screen press ON OFF GEN PWD to protect certain functions under the General Password Enter the Ge
63. ur toutes les transactions by transactions par le transaction type type Touchez le If you wish to DEBIT Si vous print Debit only souhaitez press DEBIT If imprimer le cr dit you wish to print seulement Credit only touchez le press CREDIT CREDIT Datawest November 12 2002 Page 37 Hypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide End of Day Processes Fin Des Processus de Jour STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE Si To settle a batch press BATCH SETTLEMENT in the Reports Menu Note all Reports must be printed before closing the batch Reports cannot be printed after the batch has been closed 12 Press ALL HOST to close both Debit and Credit batches If you wish to close Debit only press DEBIT f you wish to view Credit only press CREDIT 13 This screen will display the Sales Total for this Batch in this case 150 To confirm this press YES to access the next screen 14 This screen will display the Refund Total for this Batch in this case 25 To confirm this press YES to access the next screen Datawest Pour arranger un groupe touchez le LOT REGLEMENT dans le menu de rapports Note tous les rapports doivent tre imprim s avant de cl turer le groupe Des rapports ne peuvent pas tre imprim s apr s que le groupe ait t cloture Touchez TOUS HOTES pour cl turer des groupes de debit et de credit Si vou
64. ypercom ICE 5500 Version 7e Merchant User Guide Processing Financial Transactions Traitement des Transactions Financi res STEP Do THIS CONTACT ICI TERMINAL DISPLAY TERMINAL AFFICHAGE ST If desired the Si d sir le Customer can client peut add a Tip to the ajouter un bout a Completion la demande request Enter d accomplisseme the tip amount nt Ecrivez la and press OK quantit de bout et serrez OK If needed change the Base Amount Si n cessaire PRE AUTH CPL PREAUTOR COM BASE AMOUNT MONT BASE ENTER TIP ENTRER POURB by pressing changez la CORR quantit basse par CORR de pression If required S il y a lieu PRE AUTH CPL x PREAUTOR COM ES change the Base changez la Amount and quantit basse et BASE AMOUNT MONT BASE press OK serrez OK NEW AMOUNT ENTRER POURB Note zero Note des Completion montants amounts can z ro peuven close the pour cl turer initial Pre la demande Auth initiale de Request Preautor T If desired the Si d sir le PRE AUTH CPL PREAUTOR COM Customer can client peut add a Tip to the ajouter un bout a Completion la demande request Enter d accomplisseme the tip amount nt Ecrivez la and press OK quantit de bout et serrez OK BASE AMOUNT MONT BASE ENTER TIP ENTRER POURB 8 Confirm the Confirmez la PRE AUTH CPL PREAUTOR amount is correct quantit est and press OK to correct et contact proceed OK pour TOTAL TOTAL

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