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HiPath 1100

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1. SA Ro Ed 81 Unidade de 81 M ltiplo para Factor de 82 Factor de taxa o para 82 Valor de taxa o a 83 Limite de custo de chamada por extens o 83 Data para a actualiza o do limite de custo de chamada por extens o 83 Actualiza o do Software 84 Informa es do 94 Actualiza o Local do 5 84 Activacao da actualiza o do software 85 Dia da Actualiza o do SW 85 Hor rio da Actualiza o do 5 85 N mero externo para a actualiza o do SW 86 Frequ ncia da Actualiza o do SW 86 Comuta o da Actualiza o do 5 86 Configura o da password do 87 Password de servi o nocturno 87 Restaura o da configura o standard 87 Indice 12 Alarme no HiFath 1120 22 AER ER Rx 88 N meros de 89 Reconhecimento de
2. 71 Extens o para recep o de Fax 109 137 ndice Remissivo F Filtro de bilhetagem 102 Filtro de c digo de rea local LAC 122 Filtro do c digo de rea do pa s CAC 122 m COE T 3b IBID CEP 33 G Grava o de an ncios 106 Grupo de linha de acesso standard 18 Grupo de procura 53 Grupo UCD bloqueio de chamadas a cobrar 46 destino da chamada de transbordo UCD 48 mensagem de espera para Fila UCD 47 mensagem em espera antes de sinalizar chamada 51 selec o c clica para agente 49 tamanho da Fila UCD 47 tempo de perman ncia na Fila UCD 51 tempo de sinaliza o no agente 50 tempo m nimo de mensagem em espera paraa Fila UCD MEC 52 tempo para a liga o da mensagem de espera para a Fila UCD 48 tempo para processamento posterior 50 Grupos de captura 42 Grupos de chamada CG 43 Grupos de chamada UCD 45 Grupos de linhas externas 32 Grupos de procura HG selec o para grupos de procura HG 54 H HiPath 1100 ADSL Manager 132 HiPath 1100 E1 Trunk Manager 133 HiPath 1100 System Manager
3. 102 Bilhetagem atrav s da interface 103 M dulo Atendedor FAX 104 Menu de 105 Grava o de 106 Configura o do modo de atendimento 108 Extens o para recep o de 109 Bloqueio de chamadas a cobrar 110 Atendimento de MSN por 111 Extens o de FAX para 5 111 Indice Programa o para tronco digital 112 S a assa a SS E SD qr DS R 112 PM HU 112 Modo de 113 Chamada 5 114 Aus ncia de Setup para linha externa 5 114 Notify 116 Automatic Keypad teclado n mero autom tico 116 Atribui o de linha externa RDIS a 5 116 Modulo TET a samai eaii 117 Prefixo de linhas 118 Cadastro de n mero 119 Atribui o de n mero externo 119 Sinaliza o d
4. 113 NOTIFY A 116 porlas SU RM 112 Reconhecimento de M dulo 89 Redefinir a password de bloqueio 57 Lo E E a 128 temporizador para desactiva o do rel 129 Rel e sensor no H1120 124 Restaura o da configura o standard 87 Restaurar configuracao standard do m du OAD E 123 ndice Remissivo S S 112 Segundo atendedor para MSN 71 wi iaicio 124 activa o do 125 atribui o de MSN 125 n mero de tentativas 127 n mero marcado 126 sinais BS DR RR 127 tempo entre tentativas 125 Servi o DOCEUITIO 87 Sinal de aten o para grupo de captura 42 SINAL PASO sia aid 40 Sinaliza o de ocupado 121 DUB DO NM 38 liga o de linha externa 38 segundo c digo de acesso externo 39 Supress o de d gitos na bilhetagem 101 T I cuc Pr 131 Taxa de transmiss o de dados 100 pfe an Oris 81 data para a actualizacao do limite de cus to de chamada por extens o 83 factor para a extens o 82 83 limite de custo de chamada por extens
5. 135 Protocolo VMle Passo a passo 136 6 Chamada de entrada atrav s de uma linha externa anal gica para a extens o 12 a qual est desviada para o grupo VMle configurado como segundo aten 7 Chamada de entrada atrav s de uma linha externa digital para a extens o 12 a qual est desviada para o grupo VMle configurado como segundo atende 8 Chamada interna da extensao 1015 directa para a extensao 1011 a qual est desviada 11 para o gru po VMle 3 1015 1011 1 9 Chamada interna da extensao 10015 directa para a extensao 10011 a qual est desviada para o grupo VMle configurado como segundo atendedor 4 10015 10011 1 Protocolo do Correio de voz para o sistema O Correio de Voz sinaliza que h mensagens na caixa de correio da extens o atrav s do c digo de servi o do DTMF 68 mais o n mero da extens o Quando a mensagem apagada outro c digo DTMF usado 68 a fim de desactivar a sinaliza o na extens o que pertence ao grupo VMle Al m disso esses c digos s o configur veis no caso de incompatibilidade com os sistemas de Correio de voz Verifique os itens Desacti var WMI interno 68 e Activar WMI interno 68 na pasta Configura es do Sistema C digos de servi o do HiPath 1100 System Manager Exemplo 1 O Correio de voz informa que a extens o 13 tem uma mensagem na caixa de correio 6813 2 O Correio de voz informa a extens o 12 que a caixa de corr
6. 89 Administra o 91 Chamada de servi o 91 Actualiza o remota de lt 1 91 Modo de funcionamento 91 Activacao de administra o 92 Configura o de n mero externo 92 Password para a administra o 92 MON EE RTT ETE T da ES ganas dades 93 Sem verifica o de 6 93 Administra o remota via 93 Finaliza o da administra o 9o Tipo de sinal do MSN 95 Porteiro 96 Configura o de porteiro 96 Fechadura para 97 Atendedores de chamada de 97 Permiss o para abertura da 98 Bilhetagem dos dados de chamada 99 de transmiss o de 100 Supress o de d gitos na bilhetagem de 101 Bilhetagem de chamadas de entrada 101 Filtro de
7. Tempo m ximo entre os toques para uma mesma 17 13 Argentina chamada de entrada p g 36 06 Outros pa ses Coeficiente para linha externa anal gica p g 36 47 1 para todas as linhas Invers o de polaridade 37 58 desactivado Detector de 5 p g 37 60 activado Funcionamento como SUB PPCA 39 1 Com a rede p blica Liga o de linha externa p g 38 Funcionamento como SUB PPCA 34 0 Segundo c digo de acesso externo p g 39 Modo de ocupacao autom tica de linha 036 bloqueada externa p g 39 Sinal Falso p g 40 063 desactivado Argentina activado Outros pa ses Presen a de linha externa p g 40 079 activada Tempo de atendimento para Segundo Atendedor 083 06 30 segundos de linha externa anal gica gt p g 41 Programa o de extens o gt p g 42 Grupos de captura p g 42 43 Nenhum Grupos de chamada CG gt p g 43 13 As 10 primeiras extens es Sinal de aten o para grupo de captura p g 42 035 n o autorizado Activa o de Retorno de Chamada Chamada 037 desactivada Urgente por timeout p g 44 Indica o de nome N mero da chamada p g 44 039 1 Nome e n mero Grupos de chamada UCD p g 45 023 Nenhum Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo 007 desactivado UCD p g 46 Mensagem de espera para Fila UCD p g 47 024 M sica externa Tamanho da Fila p g 47 025 99 posicoes Tempo para a liga o da mensagem d
8. 104 M dulos Opcionais nnns 6 MOH extens o da fonte de m sica 78 fonte de m sica no grupo MOH 76 Monitoriza o externa de ambiente 79 Monitoriza o silenciosa M sica de espera externa atribui o eee 78 M sica em espera 75 N N meros de Emerg ncia 89 0 OPCIONAIS TNR 5 P DS ERROR 28 Permiss o para a utiliza o dos n meros da lista telef nica sem an lise de COS 26 Porteiro electio 96 166 atendedores de chamada de porteiro 97 configura o de porteiro el ctrico 96 fechadura para porta 97 permiss o para abertura da porta 98 Prefixo de linhas externas 118 Presen a de linha externa 40 Prioridade de ocupa o por tipo de linha ex TEMMA MT TRIES 32 Programa o de extens o 42 Programa o de linha externa 32 Programa o 55 75 Protocolo de ocupacao de linha externa 33 R zB X td a E 112 atribui o a MSN 116 aus ncia de setup ACK 114 automatic Keypad _ 116 chamada sim trica 114 modo de funcionamento
9. 192 HiPath 1120 conte do da embalagem 142 informa es t cnicas 168 mstalagaO PR 143 instala o dos m dulos opcionais 146 liga es externas 151 138 m dulos opcionais 143 HiPath 1130 1150 conte do da embalagem 156 informa es t cnicas 168 instala o 156 instala o dos m dulos opcionais 159 FOME NT 60 62 Identifica o de chamadas 56 Identifica o em linha anal gica 33 lend 28 Indica o de nome N mero da chamada 44 Instala o om 141 Interaction Center Smart 130 Intercala o 54 internace 63 Interface para Correio de Voz interno 67 Invers o de polaridade 37 L Lista de n meros permitidos 23 Lista de n meros proibidos 22 Lista telef nica enn 21 M Menu de atendimento 105 Modo de marca o 58 Modo de ocupa o autom tica de linha ex LEINA T 39 Modo de programa o 15 M dulo Atendedor FAX
10. 67 Tipo de equipamento ligado 68 Atendimento 69 Aviso de taxa o para extens o anal gica 69 Temporizador para chamada externa de sa da 70 Activar Desactivar o temporizador para chamada externa de sa da 70 segundo atendedor para MSN 71 Extens o do 71 Atribui o MSN e 5 71 uy 72 5580 s 73 FQ EB ECCL 73 1 externa DISA zie zer ideas 74 Programa o geral 15 M siad emi Spelas eresie taadaa aaae aia aia ai a nya 75 Atribuir extens es aos grupos 76 Fonte de m sica no grupo 76 Extens o da fonte de 78 M sica de espera externa atribui o extens o 78 Tempo para monitoriza o externa de ambiente 79 Tipo de Lista de 79 Exclus o de digitos da lista de 80 Data hora ajuste 80 Actualiza o de data hora atrav s de linha 5 81 TCA air dd OF
11. AR C 2 A NES ANNE N cc m XE ES C NO A uz A Y e 3 Ve e Vi er w E ar TRY 1 e 150 Instalac o HiPath 1120 Ligacoes externas 1 Motherboard MB Entrada de linhas externas anal gicas I Interface serial V24 Fonte de alimentacao Interface USB Ramais anal gicos 2 fios Obs As posi es de ramais podem ser associadas a telefones comuns ou telefones de sistema R telef dass TE at o limita do sistema amais para telefones de sistema ios o fo jo fo Jo fofo fo fofo fo 0 fofo fo fofo o fofo fo fo fo fofo 11 12 13 14 15 16 17 18 Interface Serial 5 Ramais anal gicos i V24 Entrada de linhas externas anal gicas 01 02 03 04 Posi es CD terminais do telefone de Interface USB Fonte de alimenta o sistema 151 Instala o Vers o CND Entrada de linhas externas Sto anal gicas D Interface serial V24 Interface USB Ramais anal gicos 2 fios Obs As posi es de ramais podem ser associadas Fonte de alimenta o a telefones comuns ou telefones de sistema R isis de sist 4 fios at o limite do sistema amais para telefones de sistema ios n 0 fo fo fo fo fo fofo fo fofo fo Pop jo fofo fo fofo fofo Eu 11 12 13 14 15 16 17 18 Interface Serial Ramais
12. Bilhetagem dos dados de chamada p g 99 173 Esquema dos c digos de programa o Fun o programada C digo Valores standard Taxa de transmiss o de dados gt p g 100 20 3 19200 Baud Supress o de d gitos na bilhetagem de 21 0 chamada p g 101 Bilhetagem de chamadas de entrada p g 101 61 1 De entrada De sa da Filtro de bilhetagem p g 102 67 Nenhum Bilhetagem atrav s da interface s rie p g 103 006 desactivado M dulo Atendedor FAX p g 104 Menu de atendimento p g 105 009 Nenhum Grava o de an ncios gt p g 106 of Configura o do modo de atendimento p g 108 27 O para todas as linhas externas Extens o para recep o de Fax gt p g 109 26 Nenhum Bloqueio de chamadas a cobrar gt p g 110 008 desactivado Atendimento de MSN por Atendedor 080 O m dulo desactivado Fax gt p g 111 Extens o de FAX MSN2 p g 111 081 Nenhum Programa o para tronco digital5 p g 112 Portas S0 gt p g 112 062 1 Linha externa e extens o Modo de funcionamento p g 113 90 1 para a primeira porta un os demais BUS So Chamada Sim trica gt 114 074 activada Aus ncia de Setup ACK para linha externa 075 desactivado RDIS p g 114 Notify notifica o gt p g 116 076 activado Automatic Keypad teclado n mero 077 desactivado autom tico p g 116 Atribu
13. 133 Call Report Passo a passo Call Report O CallReport um sistema de taxa o que permite registar informa es acerca das chamadas efectuadas ou recebidas pelo seu sistema PPCA O CallReport trabalha num PC comum sob ambiente Windows 95 98 NT 4 0 2000 XP Ele recebe perio dicamente os dados emitidos pelo PPCA que sao processados e memorizados no disco r gido do compu tador j identificando a extensao hora duracao tronco utilizado rota de sa da e o custo da chamada Posterior mente s o gerados relat rios com os custos totais de uma extens o sector grupo entre outros e tamb m a emiss o de relat rios de tr fego tanto de sa da como de entrada Todas as informa es s o definidas na base de dados do CallReport que podem ser alteradas pelo utilizador denominado Administrador Protocolo VMle As liga es anal gicas do Correio de Voz necessitam do protocolo VMle Voice Mail Interface extended A comunica o com o Correio de voz efectuada atrav s de sinais compostos pelas seguintes informa es Tipo de chamada TOC Elemento obrigat rio Tamanho fixo 4 caracteres Formato n c digo da tabela abaixo C digo Tipo de chamada Tipo de chamada Desvio 11 Segundo atendedor 14 pomo CC pomeo uem _ 134 Passo a passo Extens o chamadora Elemento obrigat rio Tamanho fixo 6 sinais DIMF Protocolo VMle Nota se extens o m
14. Permite configurar um n mero MSN para o servidor de mensagem em espera Na programa o standard nenhum MSN est configu rado Requisito Modo de programa o activo 95 31994 gaa J Introduzir o c digo de programa o sam J Introduzir o MSN at 20 d gitos 66 Programa o de extens o Passo a passo Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao Interface para Correio de Voz interno Esta configuracao define o grupo de chamada UCD que passa a ter a funcao de interface com o equipamento Servidor de Correio de Voz interno Na programacao standard nenhum grupo est configu rado Requisito Modo de programacao activo 95 31994 DEI J Introduzir o c digo de programa o ugod AAE J Introduzir o n mero do grupo de chamada para Correio de Voz por exemplo 790 ou EJ jJ Premiratecla para apagar J Estado inicial do modo de programa o poss vel programar apenas um grupo de chamada UCD de Correio de Voz As extensoes deste grupo sao ligadas directamente ao Servi dor via par a b do HiPath 1100 Ver protocolo de Correio de Voz P gina 134 Bloqueio de chamadas a cobrar por extens o Quando este bloqueio est activado todas as chama das a cobrar s o automaticamente rejeitadas pelo siste ma apenas para o Brasil Requisito Modo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o TE Introduzir o n mero da exte
15. El tendedor FAX E Mensagem an ncio ou J Activar Desactivar o bloqueio de chamadas a cobrar para o modo seleccionado EM Activar E Desactivar standard c Introduzir o pr ximo modo de funcionamento E c Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao D Se a chamada foi atendida pelo sistema pelo menos uma vez o bloqueio de chamada a cobrar deixa de funcionar para esta chamada Se a chamada de entrada via uma linha digital desviada por n o atendimento 14 e a progra ma o de chamada a cobrar esta activada a cha mada sinalizada no primeiro atendedor da linha externa 110 M dulo Atendedor FAX Passo a passo Atendimento de MSN por Atendedor Fax Permite seleccionar um modo de atendimento Atende dor Fax para cada n mero MSN Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEDE Introduzir o c digo de programa o DUE ED J Introduzir a posi o 001 140 do MSN D Seleccionar o modo de atendimento para o MSN m dulo desactivado standard E Fax E tendedor El Atendedor FAX E Mensagem an ncio E AutoFax e gt Introduzir o pr ximo MSN ou E UC Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Extensao de FAX para MSN Ap s a detec o do sinal de Fax uma chamada pode ser transferida pelo m dulo Atendedor FAX para uma extens o atendedora de FAX Esta programa o n o necess ria
16. HiPath 1100 HiPath 1120 HiPath 1130 HiPath 1150 HiPath 1190 SIEMENS Manual de programacao Global network of innovation Introdu o Introdu o A fam lia HiPath 1100 composta pelos sistemas HiPath 1120 HiPath 1130 HiPath 1150 e HiPath 1190 As facilidades e os modos de funcionamento s o bastante semelhantes dife renciando se em fun o das capacidades de extens es linhas externas e m dulos opcio nais Devido a estas caracter sticas foi desenvolvido o seguinte pacote de documenta o Manual do utilizador Este manual descreve passo a passo a utiliza o das facilidades oferecidas pelos sis temas Manual de programa o Este manual descreve brevemente a instala o dos sistemas HiPath 1120 HiPath 1130 HiPath 1150 HiPath 1190 e os c digos de programa o de toda a familia destacando particularidades de cada sistema Manual de utiliza o para telefones do sistema Este manual fornecido na embalagem dos telefones e descreve a utiliza o e confi gura o dos equipamentos Guia r pido para telefones do sistema e telefones comuns Este guia cont m uma apresenta o resumida da utiliza o dos c digos de facilidades dispon veis nos sistemas Guia r pido para terminal de operadora Este guia cont m uma apresenta o resumida da utiliza o do telefone do sistema como posto de atendimento para operadora Guia de servi os Este guia apresenta as informa es referentes aos
17. Interna Atribuir extens es aos grupos MOH gt 5 p g 76 087 Nenhuma Fonte de m sica no grupo MOH p g 76 088 O Sem m sica Extens o da fonte de musica p g 78 089 Nenhuma M sica de espera externa atribui o 064 Nenhuma extens o gt p g 78 Tempo para monitorizacao externa de 69 10 segundos ambiente p g 79 Tipo de Lista de chamadas p g 79 049 2 Interna e Externa Exclus o de d gitos da lista de chamadas p g 80 71 Nenhum Data hora ajuste manual p g 80 14 DD MM AA HH MM Actualizacao de data hora atrav s de linha 038 activada RDIS2 p g 81 Unidade de taxa o gt p g 81 95 posi o O factor 00001 M ltiplo para Factor de taxa o gt p g 82 042 001 Valor 1 Factor de taxa o para p g 82 043 1 Nenhum Valor de taxa o para a extens o gt p g 83 97 posicao O factor 00001 Limite de custo de chamada por extensao p g 83 044 desactivado Data para a actualizacao do limite de custo de 045 n o autorizado chamada por extensao p g 83 Informa es do SW gt p g 84 001 172 Fun o programada Esquema dos c digos de programa o C digo Valores standard Actualiza o Local SW gt 5 p g 84 060 Activa o da actualiza o do software gt p g 85 055 desactivada Dia da Actualiza o do SW p g 85 054 Dia 01 Hor rio da Actualizacao do SW p
18. memorizado e apenas ser transmitido para a linha externa quando esta extens o receber o sinal da linha externa do operador local Em telefones o n mero 37 Programa o de linha externa Passo a passo e ou sa E eG B e O c 9 38 marcado ser transmitido para a linha externa cerca de 4 5 segundos ap s a introducao do ltimo d gito do n mero marca o 1 Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero de linha externa anal gica por exemplo 801 Activar Desactivar o detector de sinal de marca o para linha externa anal gica Activar standard E Desactivar Introduzir o pr ximo n mero de linha externa livre Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Funcionamento como SUB PPCA Liga o de linha externa Esta configura o define se a linha externa anal gica ligada num dos sistemas HiPath 1100 est interligada ao operador local ou a outro PPCA Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero de linha externa anal gica por exemplo 801 Introduzir o c digo para o tipo de liga o ER Liga o com o operador local standard El Liga o com outro sistema PPCA Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Programa o de linha externa Passo a passo Segundo c digo de acesso
19. ser procurada uma linha livre do grupo 890 Se n o houver linha livre no grupo 890 o sistema n o efectuar a procura nos outros grupos Se no c digo 002 a extens o 11 101 for atribu da ao grupo ou seja quando introduzir o c digo externo 0 ser procurada uma linha livre do grupo O Se n o houver linha livre no grupo O o sistema efectuar a procura nos outros grupos Atendedores de linha anal gica Se deseja que as chamadas de entrada atrav s de linhas externas anal gicas recebidas em determinados per odos de tempo sejam sinalizadas em certas exten s es basta configur las como atendedores para estas linhas Cada extens o pode tamb m ser configurada como Segundo Atendedor de uma linha que neste caso s recebe a chamada se a extens o de atendimento n o atender a chamada dentro de um determinado intervalo de tempo ver na gt P gina 41 Caso isto ocorra as extens es programadas como segundos atendedores da linha externa ser o chamadas Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o J J Introduzir o n mero de linha externa anal gica por exemplo 801 EE Seleccionar o per odo de atendimento 19 Programa es importantes Passo a passo EE Diurno Nocturno Nocturno E Nocturno ap s tempo determinado SER SER d Introduzir os n meros das extens es por exemplo 11 101 ou grupos de chama
20. 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero da extens o por exemplo 12 102 Introduzir o c digo para o tempo de detec o de flash a partir da tabela abaixo Standard o c digo 1 por exemplo 280 ms para o Brasil 350 ms para a India Introduzir o pr ximo n mero de extens o Programa o de extens o Passo a passo Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao Pas C digoTempo Brasil China Vietname Chile 1 280 ms Venezuela M xico IM Ingl s 2 750 ms Espanhol IM Franc s Mal sia 3 1200 ms Singapura Paquist o Ucr nia Filipi nas Peru Portugal Argentina 2 750 frica do Sul Extensao de transbordo A extens o de transbordo s recebe as chamadas quando a extens o chamada n o est dispon vel Exemplos e naextens o chamada est activada a monitoriza o de ambiente Babyphone e a extens o chamada programada como primeira posto de atendimento activou a fun o de porteiro el ctrico 59 Programa o de extens o Passo a passo e n o h extens es configuradas todas as extens es foram apagadas com o c digo 42 Na programa o standard a primeira extens o do siste ma est definida como extens o de transbordo para Ocupado e N mero errado Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EE J Introduzir o c digo de programa o EE El J Seleccionar a lista para o desvio
21. Modo de programa o activo 95 31994 HH J Introduzir o c digo de programa o DE E Introduzir o c digo para o pa s ou grupo de pa ses conforme tabela abaixo por exemplo 03 para Portu gal sistema reinicializado ap s a altera o 28 Programa es importantes Passo a passo Tabela de c digos de pa s grupo de pa ses C Idioma para digo o display 01 Brasil Brasil Portugu s standard Bol via Espanhol Paraguai Espanhol IM Espanhol Col mbia Espanhol Uruguai Equador Am rica Central Indon sia IM Ingl s Ar bia Saudita Barein Egipto Emirados rabes Unidos Gana l men Ira Jord nia Kuwalt L bia Nig ria Oma Qu nia Zimbabu S ria Sud o Tanz nia S rvia Montenegro 6 29 Programa es importantes Passo a passo C Idioma para digo o display 10 IM Franc s Arg lia Franc s Camar es Costa do Marfim Libano Marrocos Senegal Tun sia Tail ndia Ingl s ingl s ingl s 1 Para Bol via e Paraguai deve ser programado o pa s grupo de pa ses como 01 Brasil e depois o idioma 02 Espanhol 2 Para Indon sia deve ser programado o pa s grupo de pa ses 08 Espanhol intern e depois o idioma 03 Ingl s 30 Programa es importantes Passo a passo Terminal de operadora Concentra o fluxo de chamadas em at dois postos de atendimento que estejam equipados com um telefone do sistema com displ
22. an ncio apresentado e a chamada transferida para o atendedor Modo de Atendedor FAX Neste modo de funcionamento o m dulo detecta sinais de Fax e extens es ou digitos Quando uma chamada externa atendida um an ncio apresenta do para instruir o chamador Exemplo de an ncio Ligou para a Siemens Para enviar um Fax inicie agora a trans miss o Marque 22 para falar com o departamento de vendas ou 23 para falar com o departamento de supor te Se nenhum sinal de Fax ou d gito e extens o v lida for recebido dentro de 10 segundos ap s o an ncio de sauda o outro an ncio apresentado e a chamada transferida para o atendedor Modo an ncio Um an ncio de sauda o apresentado no atendimen to de chamadas externas e a chamada transferida para o atendedor Exemplo de an ncio Ligou para a Siemens Sua chamada ser transferida Menu de atendimento O M dulo Atendedor FAX permite a cria o de um menu de atendimento personalizado transferindo a chamada para uma extens o ou grupo de acordo com o digito marcado A chamada transferida para o destino previamente configurado ap s 3 segundos Se um outro d gito for enviado antes deste tempo ser analisado novamente e a chamada ser reencaminhada ao novo destino que pode ser uma extens o ou grupo Quando o menu de atendimento n o est configurado o m dulo Atendedor FAX reconhece apenas os n meros de extens o e grupo Requis
23. chamada Duration dura o da chamada e Call fees impulsos permanecem vazias e na coluna l tipo de chamada a chamada marcada com um x Requisito Modo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o EE Introduzir o c digo para o tipo de bilhetagem de chama das ER S o bilhetadas chamadas de sa da ap s o t rmino da chamada S o bilhetadas as chamadas de entrada com ou sem identifica o do originador da chamada ap s o t rmino da chamada standard El S o bilhetadas chamadas de sa da ap s o fim da chamada S o bilhetadas chamadas de sa da ap s o t rmino da chamada S o bilhetadas as chamadas de entrada com iden tifica o do originador na recep o da chamada 101 Bilhetagem dos dados de chamada Passo a passo S o bilhetadas as chamadas de entrada com ou sem identifica o do originador da chamada ap s o t rmino da chamada S o bilhetadas chamadas de sa da ap s o t rmino da chamada S o bilhetadas as chamadas de entrada com iden tifica o do originador na recep o da chamada J Estado inicial do modo de programa o D A facilidade de identificacao deve ser solicitada ao operador local Filtro de bilhetagem O n mero programado neste filtro define que tipo de chamada de sa da ser bilhetada de acordo com os primeiros d gitos do n mero marcado Por exemplo Para bilhetar apenas as ch
24. como gateway para aceder Internet IP standard 10 0 0 1 Por exemplo uma rede com endere os IP de 10 0 02 10 0 000 e m scara de subrede 255 255 255 0 Nao ligar o cabo da interface V 24 ao sistema quando utiliza o M dulo ADSL Todas as informa es s o disponibilizadas via rede Lembre se de configurar no Comm Server liga o via rede Restaurar configura o standard do m dulo ADSL Este c digo restaura a configura o standard do m dulo ADSL assumindo o IP 10 0 0 1 Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEE J Introduzir o c digo de programa o J Estado inicial do modo de programa o 123 Rel e sensor no HiPath 1120 Passo a passo Rele e sensor no HiPath 1120 No sistema HiPath 1120 possivel ligar o m dulo M sica que tamb m disponibiliza um rel e um sensor para integra o com outros equipamentos como porteiro el ctrico trinco el ctrico alarmes etc Sensor Com a altera o do estado do contacto do sensor por exemplo um contacto aberto fechado podem ser efectuadas as seguintes fun es e Marcar um n mero da lista telef nica e Activar um rel e Marcar um n mero da lista telef nica e activar um rel A l gica de activa o a partir da posi o inicial dos contactos do sensor bem como as ac es decorrentes s o program veis Programar a fun o do sensor Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EE J
25. g 85 058 00 00 N mero externo para a actualizacao do 056 Nenhum SW 2 p g 86 Frequ ncia da Actualizacao do SW p g 86 057 01 todo m s Comutacao da Actualizacao do SW p g 86 059 00 00 Configura o da password do sistema p g 87 80 31994 Password de servi o nocturno p g 87 49 31994 Restaura o da configura o standard p g 87 99 Alarme no HiPath 11205 p g 88 Nenhum N meros de Emerg ncia gt p g 89 040 190 e 193 Brasil Reconhecimento de M dulo gt p g 89 061 00 todas as posi es Chamada de servi o gt p g 91 994 Actualiza o remota de software gt p g 91 0415 Modo de funcionamento remoto p g 91 084 1 Via RDIS Activa o de administra o remota gt p g 92 066 desactivada Configura o de n mero externo p g 92 067 Nenhum Password para a administra o remota gt p g 92 068 Nenhum MSN remoto gt p g 93 069 Nenhum Sem verifica o de MSN gt p g 93 070 desactivado Administra o remota via p g 93 57 activado Finaliza o da administra o remota gt p g 95 96 Tipo de sinal do p g 95 073 Tipo 1 Porteiro el ctrico p g 96 Porteiro el ctrico 15 desactivado Configura o de porteiro el ctrico p g 96 Porteiro el ctrico 16 desactivado Fechadura para porta p g 97 Porteiro el ctrico 59 Extensao 11 101 Atendedores de chamada de porteiro p g 97 Porteiro el ctrico 25 Todas as extens es Permiss o para abertura da porta gt p g 98
26. DID Reconhece todas as posi es standard DE 5 Reconhece a posi o espec fica 89 Programa o geral Passo a passo Ed J Premiratecia Estado inicial do modo de programa o IUE e Os m dulos s podem ser ligados desliga dos com o sistema desligado e Se seleccionar a op o 00 o sistema ir reconhecer os componentes conforme definido na P gina 15 Isto significa que caso exista uma programa o anterior onde tenha sido definida determinada sequ ncia de numera o de Linhas extens es anal gicas essa numera o ser alterada com a inclus o de um M dulo TME1 ou S Exemplo 1 num sistema HiPath 1150 com apenas o m dulo MB 2 linhas externas e 10 extens es anal gicas a numera o standard ser 801 e 802 para linhas externas anal gicas e de 11 a 20 para extens es anal gicas Quando o M dulo S for inserido teremos ent o 803 a 806 para linhas externas digitais 21 a 25 para extens es S Exemplo 2 num sistema HiPath 1190 MB EB 210 5 portas S 801 a 802 linhas externas anal gicas 101 a 110 extens es anal gicas 803 a 812 linhas externas digitais So 111 a 115 extens es 5 Caso seja seleccionada uma posi o espec fica 01 a 20 a numeracao anterior ser mantida o m dulo apenas ser reconhecido pelo sistema 90 Programa o geral Passo a passo Administra o remota Chamada de servi o Permite chamar um centro de
27. HG Define para cada grupo de procura HG a maneira com a qual ser efectuada a procura de uma extensao livre linear ou c clica Na seleccao linear a procura sempre comeca com a primeira extens o do grupo Na selec o c clica a procura come a depois da ltima extens o seleccionada Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero do grupo de procura 780 a 789 Seleccionar o tipo de selec o ER Linear standard El C clica Introduzir o pr ximo n mero do grupo de procura HG Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Intercala o Permite que uma extens o efectue a intercala o em outra extens o durante uma chamada Neste caso O chamador intercalado ouve um sinal de aviso Em Grupos UCD os atendedores de linhas podem intercalar sem bip as extens es dos agentes que estiverem ligados logon Assim o supervisor do grupo pode avaliar como os clientes s o atendidos Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero da extens o por exemplo 12 102 Introduzir o tipo de permiss o Jl sem permiss o para intercalar standard ER com permiss o e sinal de aviso para intercalar Introduzir o pr ximo n mero de extens o Programa o de extens o Passo a passo ou Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao Monito
28. HiPath 1120 Passo a passo Rele Pode ser activado atrav s do sensor caso esteja progra mado manualmente ou automaticamente ap s um tempo programado Quando o rel activado os contactos fecham se e quando desactivado os contactos abrem se Na programa o standard o rel est no modo Comutador Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EE J Introduzir o c digo de programa o E Seleccionar o modo de funcionamento do rel ER Comutador O rel s pode ser ligado a partir de uma extens o atrav s da introdu o do respecti vo c digo de facilidade veja no Manual de Utiliza dor Fun es diversas Rel El Monoflop O rel fechado por um tempo deter minado Como alternativa o rel pode ser aberto tamb m antes do per odo programado atrav s da introdu o do c digo de facilidade veja no Manual de Utilizador Fun es diversas Rel Alternar O actual estado do rel invertido quando o c digo de facilidade para activar o Rel seleccionado na extens o El M sica em Espera O rel pode ser utilizado para activar um equipamento ligado externamente para a reprodu o de an ncios m sica em espera externos Sinal externo poss vel utilizar o rel para o con trolo de uma segunda campainha para a extens o J Estado inicial do modo de programa o D Na reprodu o de melodias de equipamentos de udio externos pa
29. Setup ACK para linha externa RDIS Verificar com o seu operador local o modo de funciona mento que deve ser configurado no seu sistema Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEBE J Introduzir o c digo de programa o ou J Activa desactiva setup Activa Desactiva standard 114 Programa o para tronco digital Passo a passo J Estado inicial do modo de programa o 115 Programa o para tronco digital Passo a passo Notify notifica o Verificar com o seu operador local o modo de funciona mento que deve ser configurado no seu sistema Requisito Modo de programa o activo 95 31994 IEEE J Introduzir o c digo de programa o ou Ed J Activa desactiva o Notify EM Activa standard Desactiva d Estado inicial do modo de programa o Automatic Keypad teclado n mero autom tico O seu operador informa quais s o as fun es RDIS poss veis de controlar por c digo no seu pa s Essa facilidade permite activar a respectiva funcao RDIS no terminal sem c digo de acesso externo Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o ou J Activa desactiva o Automatic Keypad Activa Desactiva standard Estado inicial do modo de programa o Atribui o de linha externa RDIS a MSN Permite atribuir os MSN fornecidos pelo operador local para chamadas efectuadas
30. UCD Na programa o standard a liga o ocorre imediatamente ap s a entrada da chamada na fila Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero do grupo de chamada UCD 790 a 799 des Introduzir o tempo para a activa o da liga o 00 at 99 em ciclos de 5 segundos sendo 00 0 segundo standard 06 30 segundos etc C Introduzir o pr ximo n mero do grupo de chamada UCD Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao E C Destino da chamada de transbordo UCD Permite que cada grupo UCD defina o destino da chamada UCD quando e todos os agentes estiverem desligados e afila UCD chegar ao n mero m ximo de chamadas em espera e otempo de transbordo da fila expirar Na programa o standard n o h configura o de destino da chamada de transbordo UCD para os grupos Requisito Modo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o 48 Programa o de extens o Passo a passo TE 4J Introduzir o n mero do grupo de chamada UCD 790 a 799 TE 4 Definir o destino da chamada de transbordo que pode ser outro grupo de chamada UCD ou uma extensao TE 4 Introduzir o pr ximo n mero do grupo de chamada UCD ou Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao Apagar o destino da chamada de transbordo DEBE J Introduzir o c digo de programa o Int
31. anal gicos V24 1 2 01 02 03 04 Entrada de linhas Posicoes CD externas anal gicas terminais do telefone de Interface USB Fonte de alimenta o sistema 152 Instalac o 2 M dulo ADSL EEXEEEEE LLL WM BOSS ITE mu RI mu Entrada de linhas externas anal gicas 5 Entrada para placa de rede do PC HUB de 4 portas Vers o CND m NNNSN 2 Li NY e iw Entrada de linhas externas A ADU anal gicas N Entrada para placa de 25 rede do PC HUB de 4 portas Uo A PSTN 153 Instalac o 3 M dulos inferiores EB 200 204 e M sica Entrada m sica externa MOH M dulo M sica NA JB s SCAURUS gt Entrada para linhas EN externas anal gicas AA Obs As posi es de ramais podem ser H EH associadas a telefones comuns ou a telefones de sistema at o limite do siste od od od od ma Caso este M dulo seja o segundo ao 19 20 21 22 ser instalado a numera o dos ramais ser zu alterada por ex 23 a 26 Ramais anal gicos 2 fios Isto tamb m vale para as linhas externas M dulo EB 200 204 Vers o CND 27 Entrada miaa 92 Atuador externa MOH pos d e 4 M dulo M sica Obs As posi es de ramais podem ser D 0 0 D associadas a telefones comuns ou a telefones de sistema at o limite do siste g d od ma Caso este M dulo seja o segundo 19 20 21 22 ser instalado a numera o dos
32. de RTC ou rel gio de tempo real para indicar o hor rio no display do telefone do sistema Este m dulo possui tr s modos de funcionamento apenas Fax Atendedor e Atendedor FAX Se tamb m estiver instalado um m dulo Sg ou m dulo TME 1 exis te um quarto modo de funcionamento Atendedor para linha digital As mensagens memorizadas neste m dulo podem ser programadas como segundo atendedor de uma chama da externa ou como destino de desvio de uma extens o ver no Manual do Utilizador Desvio de chamadas Modo de Fax Neste modo de funcionamento o m dulo detecta apenas sinais de Fax inserido um an ncio de sauda o para a recep o de uma chamada externa Se o chamador deseja enviar um Fax pode iniciar a transmis s o logo ap s o an ncio Se nenhum sinal de Fax for recebido em 10 segundos ap s o an ncio de sauda o outro an ncio apresentado e a chamada transferida para o atendedor Modo Atendedor Neste modo de funcionamento o m dulo detecta extens es ou d gitos marcados e transfere a chamada Quando uma chamada externa atendida um an ncio de saudacao apresentado para instruir o chamador Exemplo de an ncio Ligou para a Siemens Marque a extensao desejada 22 para falar com o departamento de vendas ou 23 para falar com o departamento de suporte Se nenhum sinal de MF v lido for recebido M dulo Atendedor FAX Passo a passo em 10 segundos ap s o an ncio de sauda o outro
33. de interfaces CDs a posicoes de extensoes permitem as ligacoes dos telefones do sistema ao PE A Requisito Modo de programa o activo 95 31994 ZE J Introduzir o c digo de programa o HE J Introduziro n mero da interface CD de 01 a 24 DE a 08 para o HiPath 1120 IES a ODEJ para o HiPath 1130 1150 IES para o HiPath 1190 TE 4 Introduzir o n mero da extens o por exemplo 12 102 qual deve ser atribuida a interface CD TE 4 Introduzir o pr ximo n mero da interface CD e exten sao Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao 63 Programa o de extens o Passo a passo E sa Ld saa L eee EEE E a eg c ou 64 Apagar a atribui o CD da extens o Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero da extens o a ser apagado Apaga a atribui o CD da extens o Introduzir o pr ximo n mero de extens o Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao D Na programa o standard a atribui o execu tada a partir da primeira posicao de extensao para os sistemas HiPath 1120 1130 1150 No sistema HiPath 1190 a atribuicao executada apenas na primeira posi o Coeficiente para extens o Caso conhe a o valor da imped ncia ou do tipo da linha interna existe a possibilidade de melhorar a qualidade de transmiss o e recep o Requisito Mo
34. desta facilidade pode afectar a programa o do Modo de marca o se a op o O Identifica o autom tica estiver selecciona da Assim recomendamos reconfigurar o modo de marca o das extens es Sinal ou Impulso Sinal Falso Reproduz um sinal de linha externa mesmo que n o exista uma linha externa dispon vel Requisito Modo de programa o activo 95 31994 OAEI J Introduzir o c digo de programa o EM ou J ctivado desactivado o sinal falso Desactivado para Argentina e ndia EM Activado para os outros Pa ses standard 4 Estado inicial do modo de programa o Presen a de linha externa Se n o for utilizar todos os acessos externos do siste ma dever programar os acessos livres sem linha externa ligada como inexistente Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EAEI J Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero de linha externa anal gica ou digital por exemplo 801 dj EM ou EJ J Presen a Aus ncia de linha externa EM Presen a standard Aus ncia Estado inicial do modo de programa o D No caso de linha externa RDIS se for configura do como ausente duas interfaces serao bloque adas 40 Programa o de linha externa Passo a passo Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa anal gica Permite que o primeiro atendedor da linha possa ser chamado imediatamente ou que ap s um tempo
35. digo de programa o DOE HE q Introduzir a posi o do n mero externo 119 Programa o para tronco digital Passo a passo gt ou E EH J n00 5 E gt ou 120 Seleccionar o per odo Kl Entrada diurna El Sa da diurna El Entrada diurna ap s tempo determinado E Entrada nocturna ap s tempo determinado Introduzir as extens es desejadas ou posi es de grupo de chamada at 10 extens es grupos Introduzir a pr xima posi o Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Apagar n mero de extens o Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir a posi o do n mero externo Premir a tecla para remover Introduzir a pr xima posicao Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Programa o para tronco digital Passo a passo Sinaliza o de ocupado Permite que todos os telefones do grupo sinaliza o de ocupado comutem automaticamente para ocupado quando uma extens o do grupo que activou essa facili dade estiver numa chamada As chamadas externas n o s o mais sinalizadas o chamador ouve o sinal de ocupado Isso til por exemplo quando apenas uma pessoa do grupo est presente e n o deseja ser incomodada por outras chamadas externas enquanto atende uma chamada Al m disso o chamador pensa que a pessoa cham
36. gitos Estado inicial do modo de programa o 126 Rel e sensor no HiPath 1120 Passo a passo N mero de tentativas para a ac o do sensor Permite definir a quantidade de tentativas de chamada para o n mero definido em N mero marcado pela ac o do sensor ver tamb m Tempo entre as tentati vas de ac o do sensor Cada tentativa utilizada no caso de n o atendimento destino ocupado ou quando a op o Reconhecer c digo DTMF c digo 70 op o 3 est autorizada e a confirma o n o foi recebida Nesses casos a chamada ser encerrada e uma nova tentativa ser iniciada Na programa o standard a tentativa ocorre apenas uma vez Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEBE J Introduzir o c digo de programa o DEDE ED J Introduzir o n mero de tentativas de 001 100 d Estado inicial do modo de programa o Sinais DTMF para sensor Define uma sequ ncia de n meros que ser o converti dos para sinais DTMF e enviados ap s o atendimento da chamada O destino da chamada deve ser configura do em N mero marcado pela ac o do sensor c digo 052 Na programa o standard nenhum n mero est confi gurado Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o T 4 Introduzir a sequ ncia de n meros at 20 d gitos EJ J Premi a tecla Estado inicial do modo de programacao 127 Rel e sensor no
37. ndice Remissivo B Babyphone RA SRD RR RR 79 Bilhetagem 99 Bilhetagem atrav s da interface s rie 103 Bilhetagem de chamadas de entrada 101 Bloqueio de chamadas a cobrar extensao 67 Bloqueio de chamadas a cobrar em Aten EGOR OX 110 C Cadastro de n mero externo 119 CA 130 Call Report m 134 Capacidades e opcionais 5 Chefe Secret ria nccrne 62 C digos de programa o Esquema 169 Coeficiente para extens o 64 Coeficiente para linha externa anal gica 36 Configuracao da password do sistema 87 Configura o para linha externa 108 COS classe de servi o 22 D Data hora ajuste manual 80 Detec o de flash 58 Detector de sinais 37 Direc o da chamada na linha externa 34 Bo M 72 linha externa DISA 74 Viel rr 73 DEMISS O RET 73 Dura o de flash 3b E n M 117 Esquema dos c digos de programa o 169 Exclus o de digitos de chamadas 80 Extens o de FAX para MSN 111 Extens o de transbordo 59 Extens o do Modem
38. o atendimen to Requisito Modo de programa o activo 95 31994 HE J Introduzir o c digo de programa o DE Introduzir o tempo 01 at 99 em ciclos de 5 segundos sendo 01 5 segundos 06 30 segundos standard J Estado inicial do modo de programa o 57 Programa o de extens o Passo a passo J 5 ou D m Uoc t C ou 58 Modo de marcacao Define se uma extens o dever utilizar o modo de marcacao por impulsos DEC por multifrequ ncia MF OU Se deve ser identificada automaticamente Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero de extens o por exemplo 12 102 Introduzir o c digo para o modo de marca o Identifica o autom tica standard EE impulsos DEC El Multifrequ ncia MF Introduzir o pr ximo n mero de extens o Premir a tecla Estado inicial do modo de programa o Tempo de detec o de flash O tempo de detec o de flash o per odo de tempo m ximo que o sistema precisa para identificar um sinal de flash que foi gerado por um telefone interno Se ligou telefones MF mais antigos pode ser necess rio adaptar o tempo de detec o de flash aos tempos de flash destes equipamentos consultar a documenta o do fabricante A configura o do tempo de detec o de flash pode ser diferente para cada pa s Requisito Modo de programa o activo
39. ramais ser m alterada por ex 23 a 26 Ramais anal gicos 2 fios Isto tamb m vale para as linhas externas M dulo opcional EB 200 204 154 Instala o 4 M dulo 99 M dulo SO PSTN Vers o CND M dulo SO PSTN 155 Instalac o Conte do da embalagem do HiPath 1130 1150 EB 210 206 202 010 012 800 400 200 156 Instalac o Trava de seguranca A NN SN TN a S f x N N Y a CN 157 Instalac o 158 Instalac o 6 Indica o das posi es dos m dulos HiPath 1150 ES EE Posi o 3 Posi o 2 para HiPath 1130 Posi o 1 Posi o 4 Posi o 2 Posi o 2 e 4 apenas para HiPath 1150 Vista do lado da alimenta o 7 Instala o dos m dulos de amplia o e opcionais 159 Instala o 160 Instalac o 10 Fonte de alimenta o LN SE sm 1 li 161 11 Exemplo de configura o Placa M e Eq 01 851 702 852 49 Ro1 11 40 R02 12 E Ro3 13 49 R04 14 R05 15 GE R06 16 4 7 17 S Rog 18 T R09 19 49 R10 20 Conexao para fonte de a dio externa m sica 1 Mini DIN USB Posi o 3 ps X10 V 24 T07 857 j A T08 858 ym 32 421 49 R33 43 T R35 45 R34 44 R36 4
40. s de uma interface Windows chamar atender transferir desviar cnamadas etc O CallReport um sistema de taxa o que permite registar informa es acerca das chamadas efectuadas ou recebidas pelo seu sistema PPCA Capacidades e opcionais M dulos e Capacidades HiPath 1120 HiPath 1130 HiPath 1150 HiPath 1190 Configura o b sica Linhas externas anal gicas 2 Extensoes anal gicas 8 10 Interface para telefones do 4 9 sistema M dulos de amplia o EB 012 0 202 0 2 4 20 EB 204 2 0 EB 206 0 1 4 16 210 0 1 4 8 EB 200 2 2 4 16 EB 400 0 2 2 800 0 1 1 4 M dulos opcionais M dulo So 1 M dulo TME1 0 1 M dulo ADSL 1 M dulo Atendedor FAX 1 M dulo M sica 1 on board M dulo CD 16 0 1 Interface de porteiro 4 Capacidade final dos sistemas Linha externa extensao telefones 17 20 8 32 140 24 do sistema 16 20 8 18408 0 e AQ 24 17 46 8 cx 1 Se a capacidade m xima de linhas externas for ultrapassada devido inser o de m dulos EB Sg ou TME 1 o sistema desactivar um determinado n mero de linhas externas anal gicas proporcionalmente capacida de final de cada sistema mas as posi es de extens es continuar o a funcionar normalmente Exemplo HiPath 1130 slot 0 MB 210 slot 1 EB 210 slot TMET 15 canais Ne
41. sistema assim como para os tele fones comuns Capacidades e opcionais Capacidades e opcionais O HiPath 1100 possui uma configura o b sica e permite a composi o de sistemas maiores e com mais fun es atrav s de m dulos de amplia o e opcionais tornando o adequado ao seu neg cio A seguir s o apresentados os tipos de acessos os m dulos opcionais os m dulos de amplia o e uma tabela com as especifica es de quantidades para cada sistema Linhas externas Acesso b sico S RDIS Acesso prim rio E1 CAS Acesso ADSL Linha anal gica Extens es internas Telefones do sistema Modelos Profiset 3030 E 822 ST e E821 ST Telefones anal gicos DEC ou MF Atendedor autom tico Fax Porteiro el ctrico Abertura de porta Sensor e rel Adaptador V 24 e USB para integra o do sistema a aplica es CTI HiPath 1100 Mana ger taxadores etc M dulos de Amplia o EB202 2 linhas externas anal gicas e 2 extens es anal gicas EB204 2 linhas externas anal gicas e 4 extens es anal gicas EB206 2 linhas externas anal gicas e 6 extensoes anal gicas EB210 2 linhas externas anal gicas e 10 extensoes anal gicas EB 200 2 linhas externas anal gicas EB 400 4 linhas externas anal gicas EB 800 8 linhas externas anal gicas EB 010 10 extens es anal gicas EB 012 12 extensoes anal gicas C
42. 1120 Informa es 168 HiPath 1130 1150 Informa es t cnicas 168 J Esquema dos c digos de programa o Esquema dos c digos de programa o 169 Modo de programa o Passo a passo Modo de programa o Pode alterar os par metros pr programados no HiPath 1100 para adequ lo da melhor forma s suas necessidades D A programa o do sistema s pode ser efectua da na primeira posi o da extens o anal gica extens o anal gica MF ou telefone de siste ma O plano de numera o definido a partir do reconheci mento dos m dulos ligados ao sistema e o HiPath 1120 1 Motherboard 2 M dulo Sj 3 M dulos anal gicos Para o HiPath 1130 e HiPath 1150 1 M dulo TME 1 Motherboard M dulo 5 A M dulos anal gicos e o HiPath 1190 M dulos anal gicos 2 M dulo TME 1 M dulo 5 sistema tamb m pode ser configurado com o softwa re de administracao HiPath 1100 Manager O micro ligado ao sistema atrav s da interface s rie que possi bilita memoriza o dos dados em disco gt P gina 132 15 Modo de programa o Passo a passo Plano de numera o Descri o HiPath 1120 HiPath 1130 HiPath 1150 HiPath 1190 Linha externa 801 a 806 801 a 817 801 a 845 Extens o incluindo Sg 11 a 30 11 a 60 11 a
43. 2 62 O segundos Chefe Secret ria gt p g 62 51 Nenhum Atribui o interface p g 63 46 Hipath 1120 1130 1150 para telefones do sistema 1 2 11 25 12 Hipath 1190 1 101 Coeficiente para extensao p g 64 48 1 Activacao de indica o de mensagem externa em 014 bloqueada espera p g 65 Grupo WMI externo gt p g 66 015 Nenhum N mero do servidor de mensagem em 065 Nenhum espera p g 66 Interface para Correio de Voz interno p g 67 016 Nenhum Bloqueio de chamadas a cobrar por 93 desactivado extens o p g 67 Tipo de equipamento ligado extensao p g 68 003 0 Normal 171 Esquema dos c digos de programa o Fun o programada C digo Valores standard Atendimento autom tico p g 69 034 desactivado Aviso de taxacao para extens o anal gica gt p g 69 041 desactivada Temporizador para chamada externa de 047 36 180 segundos saida gt p g 70 Activar Desactivar o temporizador para chamada 048 desactivado externa de p g 70 Segundo atendedor para MSN p g 71 082 06 30 segundos Extens o do p g 71 085 Nenhum Atribui o MSN e p g 71 086 Nenhum DISA p g 72 Permiss o p g 73 018 desactivado MSN DISA gt p g 73 019 Nenhum Linha externa DISA5 p g 74 020 1 Nunca Programa o geral p g 75 M sica em espera p g 75 36 3
44. 31994 Introduzir o c digo de programacao Introduzir a password do sistema standard 31994 O sistema reinicializado t mam 6 87 Programa o geral Passo a passo Alarme no HiPath 1120 Um alarme pode ser atribu do a um sensor do sistema quando for accionado o sistema marca o n mero memorizado na posi o 249 da lista telef nica por exemplo um posto de emerg ncia A identifica o do sistema enviada automaticamente ao posto chamado at que o servi o solicitado envie o d gito de confirma o de alarme Esta a confirma o de que o servi o detectou a chamada de alarme do sistema Se o sistema tiver o m dulo Atendedor FAX um an ncio de alarme adicionalmente identifica o da central telef nica pode ser enviado Quando o alarme for disparado o HiPath 1120 efectuar uma chamada utilizando a posi o da lista telef nica 249 O n mero desta posi o ser chamado e a sequ ncia de d gitos programada aqui repetida em intervalos de 6 segundos logo ap s o estabelecimento da liga o formato DTMF Esta sequ ncia de d gitos tem por objectivo identificar a origem do alarme Assim uma central de alarmes por exemplo pode identificar qual PPCA est a sinalizar Se a central receptora n o confirmar o alarme dentro de alguns minutos o procedimento repetido em ciclos program vel Para a programacao desta facilidade ver o t pico relati vo programac
45. 6 4 R37 472 T R39 49 Interface para Telefone de Sistema 66666560 66606060 666b 6066 1 Apenas m dulos EB210 206 2 Apenas m dulos EB 210 Instalac o 01 851 7 LL de entrada para ROI linha externa 7 LL Posi o de entrada para ramal Posi o 2 1 EA m T05 855 5 49 R21 31 E 4P R22 32 R24 24 GE R25 35 j GE R26 36 E GE R27 372 GE R29 392 4 R30 402 Posi o 4 m TE b RSTN R42 52 4 R54 m T R46 56 GE R47 57 5 R49 592 j wb 4 R50 60 8 3 Para instala o do telefone do sistema necess rio utilizar o CD em conjunto com uma posi o de extens o A B 162 Instalac o 12 HiPath 1130 1150 Instala o dos M dulos TME1 ADSL e S 163 Instalac o 3 M dulo ADSL O m dulo ADSL s pode ser instalado na posi o 2 no HiPath 1130 e nas posi es 3 e 4 no HiPath 1150 gt P gina 159 Instalar o ferrite no back plane utilizado neste m dulo Entrada para placa de rede do PC HUB de 4 portas RJ 45 Sa da de linha externa anal gica Conectar em uma entrada para linha externa anal gica 164 Instala o 4 M dulo TME1 O m dulo TME1 s pode ser instalado na posi o 2 no HiPath 1130 e posi o 3 no HiPath 1150 P gina 159 Aten o Antes do manuseio directo da ficha da interface s ri
46. 60 101 a 240 610 a 621 610 a 645 Grupos de linhas externas 0 890 a 899 Grupos de chamada CG 7 0a 779 Grupos de procura 780 a 789 Grupos de chamada UCD 790 a 799 Linha para USB CAPI 10 10 100 16 BY C As instru es a seguir utilizam como refer ncia os par metros standard de f brica Iniciar o modo de programacao recomendada a utiliza o de um telefone do sistema com display mas caso n o possua um equipamento deste tipo pode ser utilizado um telefone comum tipo A programa o n o pode ser efectuada com um telefone DEC Il Telefones comuns X Telefones do sistema As explica es das sequ ncias de programa o dos sistemas sao feitas com base num telefone comum Caso utilize um telefone do sistema considere SPEAKER AUSCULTADOR O FEATURE El servi o Levantar o microtelefone na posi o da extens o programadora Introduzir o c digo para o in cio de programa o Introduzir a password do sistema Standard 31994 Alterar a password do sistema gt P gina 87 Ouve um sinal de sinaliza o e passa para o modo de programa o Modo de programa o Passo a passo Sinais no modo de programa o Brasil e Em caso de introdu o correcta 1 bip sinal de confir ma o e Em caso de introdu o incorrecta sinais de bip Volta ao estado inicial do modo de programa o e Ap s a conclus o das etapas de programa o o sis tema respon
47. Atendimento autom tico em m os livres Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero da extens o por exemplo 11 101 Ed zz Tee Activa desactiva a permiss o para o atendimento autom tico E Activa EJ Desactiva standard c Introduzir o pr ximo n mero de extens o Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao C Aviso de taxa o para extens o anal gica Permite transmitir os impulsos de taxacao para a exten sao anal gica D Favor consultar a documentacao do equipamen to telef nico ligado posicao da extensao para saber se a indica o de taxa o suportada e qual o modo de transmiss o utilizado Requisito Telefone com display e modo de programa o activo 95 31994 DD J Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero da extens o anal gica Activa desactiva a transmiss o dos impulsos de taxa o EM Activa EA Desactiva standard 69 Programa o de extens o Passo a passo ERN Lo 4 Introduzir o n mero da extens o anal gica ou Ed J Premira tecla Estado inicial do modo de programa o Temporizador para chamada externa de sa da Define para cada extens o um tempo m ximo de dura o de uma chamada externa de sa da A contagem do tempo inicia se logo ap s a chamada ser estabelecida e nunca ser reiniciada durante u
48. DEBE J Introduzir o c digo de programa o DOE EDD J Introduzir a posi o 001 140 do MSN DU Introduzir o tempo para o atraso 00 at 99 em ciclos de 5 segundos sendo 00 O segundo 06 30 segundos standard etc d Estado inicial do modo de programa o Extensao do Modem Define a extens o qual o modem ser ligado Na programa o standard nenhuma extens o est configurada Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o dj d Introduzir o n mero da extens o por exemplo 11 101 dj Estado inicial do modo de programa o Atribui o MSN e Extens o Atribui a cada extens o os respectivos MSN que devem ser transmitidos ao destino das chamadas de sa da Na configura o standard nenhuma extens o est atribuida 71 DISA Passo a passo Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DB J Introduzir o c digo de programa o Er Introduzir o n mero da extens o por exemplo 11 101 EE ou J Seleccionar o per odo de funcionamento EE Dia El Noite DEDE HDD q Introduzir a posi o 001 140 do MSN 4 Estado inicial do modo de programa o DISA Permite estabelecer uma chamada externa a partir de um telefone externo como se fosse uma extens o atrav s do seu sistema Al m disso poss vel activar ou desactivar as seguintes facilidades e Desvio e Desactivar fun es e Co
49. J Introduzir o c digo de programa o D Seleccionar a fun o do sensor Desactivar a fun o do sensor standard ER Discar o n mero definido em N mero marcado pela ac o do sensor c digo 052 El Activar o rel atrav s do sensor Reconhecer c digo DTMF isto define que o n mero chamado deve confirmar ou n o a chama da de alarme atrav s do c digo de reconhecimen to sinal DTMF H Ed J Premira tecla Estado inicial do modo de programa o 124 Rel e sensor no HiPath 1120 Passo a passo L gica de activa o do sensor A posi o b sica do sensor pode ser programada da seguinte forma e Oscontactos ficam fechados O sensor accionado quando o contacto aberto e Os contactos ficam abertos O sensor accionado quando o contacto fechado Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EU J Introduzir o c digo de programa o ou EE J Seleccionar a posi o b sica do sensor E Contactos fechados standard EE Contactos abertos Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao Tempo entre as tentativas de acc o do sensor Determina um intervalo de tempo para que a chamada tente ser estabelecida novamente caso a extensao esteja ocupada O intervalo standard de 3 minutos Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEDE q Introduzir o c digo de programa o EE J Seleccionar o intervalo
50. Kl N o atende El Ocupado El N mero errado Introduzir o n mero da extens o por exemplo 12 102 que deve ser adicionada lista Estado inicial do modo de programa o C Il A extensao de transbordo acedida com o seu respectivo n mero interno A extensao de transbordo n o pode ser utilizada ou programada como extens o de Fax Hotline Esta facilidade permite que um n mero da lista telef nica seja chamado automaticamente pela extens o ap s levantar o microtelefone sem necessidade de marcar o n mero O Hotline n o pode ser atribu do extens o de adminis tra o 11 101 extens o de transbordo ou extens o de porteiro el ctrico Caso j exista Hotline programado para uma determinada extens o e for autorizada alguma destas facilidades o Hotline da extens o ser automaticamente removido Na programa o standard nenhum telefone est em modo Hotline Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Activar o modo Hotline EHE Introduzir o c digo de programa o 60 Programa o de extens o Passo a passo T 4 Introduzir o n mero da extens o por exemplo 12 102 que deve utilizar o modo Hotline TE 4 Introduzir o n mero da lista telef nica desejado por exemplo 001 Introduzir o pr ximo n mero de extens o C Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao E a D A mesma posicao da lista telef nica pode ser configu
51. Programa o de extens o Passo a passo Grupos de procura O grupo de procura HG Hunting Group constitui um grupo de extens es que s o designadas a atender chamadas destinadas a um n mero espec fico que identifica o grupo Se a extens o n o atender a uma chamada interna ou externa dentro de um determinado tempo a chamada ser sinalizada consecutivamente nas outras extens es livres e ocupadas do grupo Em caso de aus ncia a extens o pode desligarse do grupo de procura HG Pode reunir as extens es em at 10 grupos de procura HG de 780 a 789 Na programa o standard n o h extens o atribu da ao grupo de procura HG Requisito Modo de programa o activo 95 31994 IRES J Introduzir o c digo de programa o TE d Introduzir o n mero do grupo de procura 780 a 789 TE d Introduzir os n meros das extens es por exemplo 11 101 que devem ser inclu das no grupo de procura HG Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao Apagar as extens es do Grupo de procura HG Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero do grupo de procura 780 a 789 Apaga todas as extens es do grupo de procura HG Cot t t Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao 53 Programa o de extens o Passo a passo J E o El Da J E 54 Selec o para Grupos de procura
52. a reproduzir an ncio DE HER JJ Em seguida introduzir o c digo para seleccionar um dos seguintes an ncios 106 Passo a passo El ou O ou E M dulo Atendedor FAX Modo Fax An ncio de sauda o para hor rio comercial no m ximo 24 segundos Modo Fax An ncio de sauda o para servi o nocturno no m ximo 24 segundos Modo Fax An ncio para transfer ncia no m ximo 16 segundos Modo Atendedor An ncio de sauda o no hor rio comercial no m ximo 32 segundos DEI Modo Atendedor An ncio de sauda o para servi o nocturno no m ximo 32 segundos Modo Atendedor An ncio para transfer ncia no m ximo 16 segundos Modo Atendedor FAX An ncio de sauda o no hor rio comercial no m ximo 32 segundos Modo Atendedor FAX An ncio de sauda o para servi o nocturno no m ximo 32 segun dos IJ E Modo Atendedor FAX An ncio para desvio no m ximo 16 segundos El E Modo an ncio de mensagem de identifica o no m ximo 16 segundos El El An ncio de alarme apenas HiPath 1120 no m ximo 8 segundos EE Reserva Falar imediatamente no microtelefone para gravar o an ncio ou ouvir o an ncio gravado Premir a tecla para interromper a gravacao ou reprodu cao do an ncio Introduzir o c digo para gravar 9 ou reproduzir 0 o novo an ncio Premir a tecla Estado inicial do modo de program
53. a intro duzir a respectiva posi o da lista e o novo n mero Apagar n meros da lista de permissoes Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o ou ou J Introduzir o n mero da lista de permiss es desejada J Introduzira posi o da lista para o n mero que deve ser apagado Aguardar 5 segundos Caso n o seja introduzido um novo n mero o conte do da posi o da lista ser apagado ap s 5 segundos Estado inicial do modo de programa o 24 Programa es importantes Passo a passo Listas de permiss es e proibi es standard Tanto para as listas de permiss es como listas de proibi es existem alguns n meros pr programados que caso necess rio podem ser alterados Lista de Lista de permiss es proibi es Brasil 190 193 0900 0800 0810 900 Argentina IM Espanhal 100 M a Singapura 999 1800 571 995 1608 Tail ndia 01 11 001 100 101 Gr cia 100 199 m 166 0800 E R XICO l sia spanha 5 s C Programa es importantes Passo a passo DE lpormiss es proibi es __ permiss es proibi es Peu 190 Africa do Sul 1 2 3 4 D 6 7 9 Permiss o para a utiliza o dos n me ros da lista telefonica sem an lise de cos Permite que os utilizadores com classe sem permiss o efectuem chamadas externas atrav s da lista telef ni ca Requisito M
54. acao 107 M dulo Atendedor FAX Passo a passo Configura o do modo de atendimento A configura o do modo de atendimento autom tico feito pelo M dulo Atendedor FAX deve ser feita para cada linha anal gica ou digital Activar Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EE JJ Introduzir o c digo de programa o TE Introduzir o n mero de linha externa anal gica ou digital por exemplo 801 Seleccionar o modo de funcionamento da linha DJ M dulo desactivado ER Fax Atendedor El Atendedor FAX EJ An ncio El AutoFax e Introduzir o pr ximo n mero de linha externa livre ou Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao E C Desactivar Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o EEE N mum n e Deo Introduzir o n mero de linha externa anal gica ou digital por exemplo 801 Introduzir o c digo para a desactiva o da recep o de Atendedor Fax Introduzir o pr ximo n mero de linha externa livre ou Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao E 108 Passo a passo N C Ut C ou E C cento re ou M dulo Atendedor FAX Extens o para recep o de Fax Ap s a detec o do sinal de Fax uma chamada pode ser transferida pelo M dulo Atendedor FAX para uma extens o predefinida Esta programa o n o necess ria no modo Atende
55. ada est ocupada no momento Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DU J Introduzir o c digo de programa o goua HE J Introduzir a posi o do n mero MSN ou J Seleccionar o per odo para atribui o do MSN s exten s es EE Dia El Noite DOE HD J Introduzir a posi o do grupo de sinaliza o de ocupa do DEDE HD q Introduzir a pr xima posi o do grupo de sinaliza o de ocupado ou Ed J Premi a tecla Estado inicial do modo de programacao D Esta facilidade vale apenas para linhas digitais com n mero de MSN N o v lida se mais de uma extens o estiver configurada para o n mero MSN Se o M dulo Atendedor FAX estiver instalado e programado para linhas digitais esta facilidade tamb m n o ser v lida 121 Programa o para tronco digital Passo a passo J El zs e J 122 Filtro de c digo de rea local LAC Quando uma chamada for recebida o c digo de rea LAC serve como filtro do n mero de entrada e deter mina o seu tipo Na programacao standard nenhum n mero est confi gurado Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o c digo de rea local at 10 d gitos Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Filtro do c digo de rea do pa s Quando uma chamada recebida o c digo de rea do pa s CAC serve como fil
56. ai or o d gito DTMF no protocolo substitu do Formato i extens o chamadora pelo digito adicional da ex Formato da chamada externa sempre s tensao Extensao chamada Nota se extens o mai Elemento obrigat rio para chamadas do tipo 3 e 4 o d gito DTMF no O elemento permanece vazio para todos os outros protocolo substitu do tipos de chamada Tamanho fixo 6 sinais pelo digito adicional da ex tens o Formato 1 extens o chamada Informa o adicional sobre a extens o chamadora Elemento opcional Tamanho fixo 2 sinais DIMF Formato i i c digo da tabela abaixo C digo Informa o A extens o chamadora uma extens o interna normal A extens o chamadora um utilizador externo numa linha anal gica A extens o chamadora um utilizador externo numa linha digital Chamada interna da extens o 16 para o grupo VMle Chamada interna da extens o 15 directa para a extens o 11 a qual est desviada 11 para o grupo Chamada interna da extens o 11 directa para a extens o 15 a qual est desviada para o grupo VMle configurado como segundo atendedor Chamada de entrada atrav s de uma linha externa anal gica para a extens o 11 a qual est desviada 11 para o grupo VMle 3 x x x xx xx4 3 Chamada de entrada atrav s de uma linha externa digital para a extensao 11 a qual est desviada 11 bara o grupo VMle
57. amadas de sa da internacionais necess rio programar os d gitos 00 O n mero m ximo de d gitos 4 Na programa o standard n o h sequ ncia de d gitos definida Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o o tr Introduzir sequ ncia de d gitos no m ximo 4 dos n meros que devem ser bilhetados Aguardar 5 segundos JJ Aguardar o sinal de confirma o Estado inicial do modo de programa o 102 Bilhetagem dos dados de chamada Passo a passo Bilhetagem atraves da interface s rie Define se a bilhetagem ser atrav s de uma interface s rie ou modem Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DD J Introduzir o c digo de programa o Ed ou J Activar Desactivar a bilhetagem atrav s da interface s rie Activa Desactiva standard J Estado inicial do modo de programa o 103 M dulo Atendedor FAX Passo a passo 104 Modulo Atendedor FAX Os sistemas HiPath 1100 podem ser equipados com o m dulo opcional Atendedor FAX Marca o directa extens o que permite o atendimento autom tico de chamadas externas reprodu o de mensagens e reconhecimento do sinal de fax O chamador pode marcar a extens o desejada ou o digito configurado no menu de atendimento e ser transferido para uma exten s o ou um grupo Para os sistemas HiPath 1120 este m dulo tamb m respons vel pela fun o
58. ao 83 m ltiplo para factor de taxa o 82 RR RS 81 Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa anal gica 41 Tempo de desvio para n o atendimento 57 Tempo de detec o de flash 58 Tempo de flash na linha externa 35 Tempo de reocupa o de linha externa 35 Tempo m ximo entre os toques para uma mesma chamada de entrada 36 Tempo para o desvio em caso de n o aten 57 Temporizador chamada externa de sa ler 70 activar desactivar 70 Terminal de operadora 31 Tipo de equipamento ligado extens o 68 139 ndice Remissivo Tipo de Lista de chamadas 79 Tipo de marca o em linha externa anal gi 18 Tipo de sinal do MSN 95 117 Transfer ncia de classe de servi o 27 Tropco digital eT T NET 112 W Warmline a 62 WMI externo iiia cocci 65 activacao de indicacao de mensagem ex terna em espera 65 c NR 66 numero do servidor 66 140 Instala o 141 Instalacao Este cap tulo tem o objectivo de instruir de maneira simplificada o proce dimento para a instala o dos sistemas HiPath 1120 HiPath 1130 e HiPath 1150 Devido ao po
59. ao de rel e sensor para o HiPath 1120 Rel e sensor no HiPath 1120 Programa o geral Passo a passo N meros de Emerg ncia poss vel configurar at cinco n meros de emerg n cia Se um desses n meros for marcado e as linhas externas estiverem ocupadas automaticamente ser cortada a primeira chamada da linha externa do sistema para ser utilizada pela chamada de emerg ncia Apenas no caso de chamadas de entrada atrav s de linhas externas anal gicas a chamada n o ser desligada Na programa o standard h dois n meros de emerg ncia para o Brasil 190 para Pol cia e 193 para Bombeiro e um para Portugal e Espanha 112 para Emerg ncia Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEE J Introduzir o c digo de programa o EE Seleccionar a posi o para o n mero de emerg ncia 1 a 5 SER Introduzir o n mero de emerg ncia at 10 d gitos Aguardar 5 s D O nome atribu do a estes n meros pode ter at 15 caracteres As chamadas de emerg ncia nunca utilizarao linhas externas configuradas com e Acesso Internet e Linha externa ausente e Linha externa configurada para aceitar ape nas chamadas de entrada Reconhecimento de M dulo Redefine a aloca o de portas nas posi es selecciona das Requisito Modo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o DU ED Introduzir as posi es dos novos m dulos
60. apacidades e opcionais M dulos opcionais M dulo Sg Permite o acesso rede RDIS atrav s de um acesso b sico S digital permitindo a utiliza o dos recursos desta rede gt p gina 112 M dulo 1 Permite a liga o de tronco digital com sinaliza o E1 CAS gt p gina 112 M dulo Atendedor FAX Efectua o atendimento autom tico e detecta o sinal de fax transferindo a liga o extens o adequada gt p gina 104 M dulo ADSL Permite a liga o de um acesso ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line e a ins tala o de uma rede LAN em que os micros compartilham o acesso Internet gt p gina 123 M dulo M sica HiPath 1120 Possibilita inserir uma melodia para chamadas externas em espera atrav s de uma fonte de m sica externa por exemplo r dio ligada ao sistema gt p gina 75 Tamb m possui um rel e um sensor para integra o com outros equipamentos como um porteiro el ctrico trinco el ctrico alarmes etc gt p gina 124 M dulo CD 16 HiPath 1190 Possibilita a liga o de at 16 telefones do sistema Interaction Center Smart Possibilita administrar o seu Call Center com informa es em tempo real e relat rios pr configurados TAC Smart Telephony Advanced Control software opcional O Telephony Advanced Control Smart permite identifica o de chamadas no ecr do computador mesmo para extens es anal gicas e um controlo total do telefone atra v
61. ar fonte de m sica externa ligada a uma extens o El Activar fonte de m sica interna Activar fonte interna PCM Programa o geral Passo a passo Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao 71 Programa o geral Passo a passo Extens o da fonte de m sica a extens o onde est ligada a fonte de m sica Na programa o standard n o extens o programa da DEBE J Introduzir o c digo de programa o EE ou Seleccionar o grupo 1 ou 2 Introduzir o n mero da extensao por exemplo 11 101 Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Ed FER vU t Apagar extens o Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEBE J Introduzir o c digo de programa o EE ou Seleccionar o grupo 1 ou 2 EM J Apaga a extens o para a fonte de m sica Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao p extens o definida aqui ser desactivada quando a op o M sica de espera externa atribui o extens o estiver programada M sica de espera externa atribui o ex tens o Permite a reprodu o de uma m sica em espera por meio de um equipamento de udio ligado a uma posi o de extens o Na programa o standard nenhuma extens o est configurada Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DO J Introduzir o c digo de programa o SER 4 Introduzir o n mero da extens o por exemplo 11 101
62. ara o HiPath 1100 que estiver equipado com o M dulo Atendedor FAX programado como atendedor de linha externa Ap s o atendimento da chamada introduzir o c digo no telefone MF remoto programador remoto deve agora introduzir a password do sistema no seu telefone MF standard 31994 4 Aguardar o sinal de confirma o que indica que a password foi aceite Proceder como se o telefone remoto estivesse ligado directamente ao sistema para efectuar as programa es necess rias 94 Passo a passo J ggg gog 000g J Programa o geral D Se o sistema estiver ligado por cabo s rie a um computador com acesso rede telef nica a programa o remota poder tamb m ser efectu ada atrav s de um modem com ajuda do HiPath 1100 Manager Para isso consulte as instrucoes do ficheiro de ajuda Finaliza o da administra o remota Requisito O telefone remoto est no modo de progra ma o Introduzir o c digo de programa o no telefone MF remoto para que o sistema liberte a linha externa e o receptor de c digos MF Pousar o microtelefone Tipo de sinal do MSN Permite escolher entre quatro toques de chamada diferentes um sinal para os MSNs registados Na programacao standard os MSNs t m toque Tipo 1 Requisito Modo de programacao activo 95 31994 Introduzir o c digo de programacao Introduzir a posicao 001 140 do MSN seleccionar o sinal d
63. ay Na programa o standard n o h terminal de operadora programado Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o El sa E e unt Introduzir o n mero da extensao para terminal de opera dora por exemplo 12 102 Se desejar introduzir o pr ximo n mero de extensao Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao E t Apagar o terminal de operadora Requisito Modo de programa o activo 95 31994 HE J Introduzir o c digo de programa o EM Apaga todos os terminais de operadora Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao IUE terminal de operadora n o recebe Mensagem directa para alta voz e nem pode pertencer ao grupo de Chefe Secret ria Apenas o primeiro terminal de operadora ser chamado pelo n mero 9 O segundo deve ser pelo n mero da extens o 31 Programa o de linha externa Passo a passo 32 HH J o EJ J Programacao de linha externa Grupos de linhas externas Permite aceder a uma linha externa ou a um grupo de linhas externas mediante um c digo diferente do O Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero do c digo para o grupo standard 0 Introduzir o n mero de linha externa por exemplo 801 Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Prioridade de ocupa
64. bloqueada depois que uma chamada de sa da tiver sido terminada Requisito Modo de programacao activo 95 31994 EE J Introduzir o c digo de programa o EE J Introduzir o tempo 05 at 99 para a dura o do sinal de flash sendo 05 500 ms standard a 99 9900 ms J Estado inicial do modo de programa o V lido apenas para linhas externas anal gicas 35 Programa o de linha externa Passo a passo Tempo m ximo entre os toques para uma mesma chamada de entrada Define um intervalo de tempo entre dois impulsos de chamada do operador local aproximadamente 6 segun dos Ap s este intervalo o sistema interrompe a liga o com a linha externa e fica pronto a receber novas chamadas Em alguns pa ses a dura o da pausa entre os impul sos de chamada mais longa que 6 segundos Neste caso programado o intervalo desejado Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o sa er Introduzir o intervalo de tempo 05 a 20 segundos Estado inicial do modo de programa o Coeficiente para linha externa anal gica Caso conhe a o valor da imped ncia ou tipo da linha externa existe a possibilidade de melhorar a qualidade de transmiss o e recep o de informa es entre o operador local e o PPCA Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mer
65. ca cao do MSN de servico transmitido Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEDE Introduzir o c digo de programa o ou J Activa desactiva a verifica o E Activa Desactiva standard d Estado inicial do modo de programa o Administracao remota via DTMF Esta facilidade permite que o HiPath 1100 possa ser programado dist ncia utilizando um telefone MF Requisito Modo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o 93 Programa o geral Passo a passo ou Activar Desactivar a programa o remota EM Activar a programa o remota standard EM Activar a programa o remota standard C Estado inicial do modo de programacao sw Pousar o microtelefone Requisito A programacao remota deve estar activa e a extensao programadora deve estar em chamada na linha externa por onde ser efectuada a programacao ERE jJ Durante a chamada introduzir o c digo na extens o programadora para transferir o controlo do HiPath 1100 para o programador remoto i O programador remoto deve agora introduzir password do sistema no seu telefone MF standard 31994 4 guardar o sinal de confirma o que indica que password foi aceite Proceder como se o telefone remoto estivesse ligado directamente ao sistema para efectuar as programa es necess rias Caso possua o M dulo Atendedor FAX P
66. ctivo n mero 21 Programa es importantes Passo a passo 22 Classes de servi o COS Para cada telefone pode ser definida uma das 8 classes de servi o COS Class of Service ver P gina 26 Assim poss vel bloquear o estabelecimento de chamadas para determinados n meros externos ou permitir as chamadas apenas para alguns destes n meros Todas as classes de servi o autorizam o atendimento de chamadas externas e o estabelecimen to de chamadas internas Classes de servi o e Restrito As chamadas externas s podem ser estabelecidas atrav s da lista telef nica do sistema classe 0 e Semi privilegiado As chamadas externas s podem ser estabelecidas atrav s da lista telef nica do sistema ou de uma das listas de permiss o 1 2 ou 3 gt P gina 23 e Privilegiado com proibi o Podem ser efectuadas chamadas externas excepto para os n meros da lista de proibi o 1 2 ou 3 P gina 22 e Privilegiado standard para todas as linhas Podem ser estabelecidas todas chamadas externas classe 7 Lista de n meros proibidos Existem tr s diferentes listas de proibi es que podem ser preenchidas por diversas combinacoes de n meros de telefone e prefixos para extensoes individuais e Lista de proibi es 1 COS 1 com 4 posi es e Lista de proibi es 2 COS 2 com 10 posi es e ista de proibi es 3 COS 3 com 35 posi es Os telefones com a classe de servico privile
67. d Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao 78 Programa o geral Passo a passo Tempo para monitoriza o externa de ambiente Se em seu sistema estiver instalado um M dulo Atendedor FAX poder executar a monitoriza o de ambiente Babyphone a partir de um telefone externo Definir o tempo para o corte autom tico da liga o Requisito Modo de programa o activo 95 31994 HE J Introduzir o c digo de programa o DE EE J Introduzir o tempo 01 at 99 segundos de monitoriza o externa sendo 10 segundos standard J Estado inicial do modo de programa o Tipo de Lista de chamadas Determina se devem ser indicadas apenas as chama das externas ou todas as chamadas externas e internas na lista de chamadas Requisito Modo de programa o activo 95 31994 q Introduzir o c digo de programa o ou J Seleccionar o tipo de lista de chamadas ER Externa Interna e Externa standard d Estado inicial do modo de programa o 19 Programa o geral Passo a passo Exclus o de d gitos da lista de chama das Os d gitos configurados nesta facilidade n o s o marca dos quando a lista de chamadas for utilizada Por exemplo O seguinte n mero memorizado na lista de chama das 0893415000 e os d gitos configurados para a exclu sao 089 c digo DDD Quando uma chamada externa iniciada atrav s da lista de chamadas o sistema ma
68. das que devem sinalizar a recep o de chamadas pela linha externa indicada at 10 extens es ou 1 grupo Ed J Premira tecla Estado inicial do modo de programa o Para definir uma extens o como atendedor para outras linhas repetir a programa o I Se numa extens o estiver ligado um trinco el ctrico esta n o pode ser configurada como atendedor Dentro dos grupos de chamadas a primeira extens o dispon vel receber a sinaliza o da chamada de entrada obedecendo o esquema de distribui o das chamadas Quando n o houver um primeiro atendedor configurado a chamada ser desviada para a extens o de transbordo Todavia se esta exten s o n o estiver configurada a chamada ser encerrada nenhuma extens o ser sinalizada n o ser poss vel a captura da chamada e o siste ma aguarda uma linha externa livre para permitir a sua utiliza o Apagar atendedores para uma linha externa Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero de linha externa anal gica por exemplo 801 Os atendedores para a linha seleccionada ser o apaga dos E E e eg Premir a tecla Estado inicial do modo de programa o 20 Programa es importantes Passo a passo Lista telef nica poss vel memorizar at 250 n meros na lista telef ni ca do sistema com no m ximo 20 d gitos Pode atribuir um nome a cada n mero com n
69. de com um sinal de confirma o e ter mina a programa o do par metro Volta ao estado inicial do modo de programa o Cancelar a programa o de um par metro e Com a tecla poss vel cancelar a programa o de um par metro em qualquer momento Volta ao estado inicial do modo de programa o Terminar a programa o de um par metro tr s formas diferentes de terminar a programa o de um par metro Em seguida retorna ao estado inicial do modo de programa o e Ap s a introdu o dos par metros a programa o conclu da automaticamente e Ap s a introdu o dos par metros premir a tecla e Ap s a introdu o dos par metros aguardar cerca de 5 segundos Se nenhum c digo ou par metro for introduzido o sistema ou continua a esperar por sua introdu o ou interpreta isto como introdu o nula e passa para a pr xima etapa de programa o dependendo do c digo marcado Terminar o modo de programa o Ap s terminar a programa o de um par metro retorna ao estado inicial do modo de programa o Para sair do modo de programa o proceder da seguinte forma sw Pousar o microtelefone 17 Programa es importantes Passo a passo Programa es importantes recomend vel alterar inicialmente alguns itens de programa o Para os outros na maioria dos casos podem ser utilizados os valores pr configurados Se contudo for necess rio alterar est
70. de tempo para nova tentativa de O a 10 minutos d Estado inicial do modo de programa o Atribui o de MSN ao sensor Define o MSN do sistema que ser utilizado para efectuar a chamada de saida Atrav s deste MSN o destino poder identificar a origem da chamada por exemplo que se trata de uma chamada de alarme Na programa o standard nenhum MSN est configu rado Requisito Modo de programa o activo 95 31994 125 Rel e sensor no HiPath 1120 Passo a passo HE J Introduzir o c digo de programa o DOE EEE q Introduzir a posi o do n mero MSN J Estado inicial do modo de programa o Apagar Requisito Modo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o DEDE END J Introduzir a posi o do n mero MSN J Premira tecla para remover J Estado inicial do modo de programa o N mero marcado pela ac o do sensor Define o n mero que deve ser chamado automatica mente quando o respectivo sensor for activado O n mero a ser marcado pela ac o do sensor memori zado na posicao 249 da lista telef nica do sistema Se o n mero for alterado na lista telef nica do sistema este campo actualizado e vice versa Na programacao standard nenhum n mero est confi gurado Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEBE J Introduzir o c digo de programa o TE 4 Introduzir o n mero a ser chamado at 20 d
71. desenvolvimento dos produtos As facilidades desejadas apenas ser o vinculativas se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato Marcas A conformidade do equipamento com as directivas da UE 1999 5 CEM C confirmada pela marca CE Este equipamento foi fabricado segundo as directivas do nosso sistema de gest o ambiental ISO 14001 Este processo assegura a redu o ao m nimo do consumo de mat ria prima prim ria e de energia assim como da produ o de res duos industriais Notas importantes Passo a passo 0 BEN l lt lt 2 gt gt Instru es leitura do manual As etapas de programa o do sistema s o apresenta das sequencialmente em gr ficos na coluna Passo a passo do lado esquerdo de cada p gina Significado dos gr ficos Tecla FLASH telefone comum tipo MF ou Tecla FIL telefone do sistema Premir a tecla flash se est a utilizar um telefone comum do tipo Tecla program vel Levantar o microtelefone Pousar o microtelefone Iniciar a chamada Introduzir os n meros teclas password n mero inter no ou externo etc Tecla para retornar avancar e confirmar Premir a tecla apagada Premir a tecla acesa Premir a tecla intermitente Aguardar sinal ac stico atrav s do microtelefone altifa lante Extens o a chamar Todas as etapas de utiliza o apresentadas valem tanto para os telefones do
72. distribuidores Siemens onde pode solicitar servi os de manuten o e programa o ou adquirir produtos e m dulos opci onais para o seu sistema Certificado de garantia Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens Acerca deste manual de programa o Acerca deste manual de programacao Este manual descreve a programa o dos sistemas HiPath 1100 S o descritos todos os c digos de programa o e as respectivas fun es que podem ser executadas no seu sis tema Caso as fun es n o estejam dispon veis as poss veis causas s o e Esta fun o n o est configurada para sua linha e ou para seu sistema consultar o administrador do sistema e Sua plataforma de comunica es n o disp e desta fun o verificar a possibilidade de amplia o do seu sistema Notas importantes O sistema e os telefones n o devem funcionar em locais com perigo de explos o Utilizar os acess rios originais da Siemens para garantir o melhor desempenho e funcionamento Nunca abrir o sistema ou um telefone Em caso de problemas consultar o administrador do sistema Cuidados com o conjunto Evitar o contacto do sistema e dos telefones com l quidos corantes ou agressivos como por exemplo ch caf sumos ou refrigerantes As informa es neste documento cont m apenas descri es gerais ou facilidades que nem sempre correspondem na forma como est o descritas e que podem sofrer altera es devido ao
73. do de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero da extens o anal gica por exemplo 12 102 Introduzir o n mero que corresponde ao tipo de linha Por exemplo para o Brasil ER linha standard de 900 Q standard El linha 600 Q El linha standard de 900 Q standard El linha 600 Q Introduzir o pr ximo n mero de extens o Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Programa o de extens o Passo a passo Indicador de Mensagem em Espera WMI externo Quando os servicos de Correio de Voz sao solicitados ao operador local o HiPath 1100 disponibiliza urna facili dade para Indica o de Mensagem em Espera WMI no Servidor de Correio de Voz Esta facilidade permite que um grupo de extens es denominado Grupo WMI externo receba a sinaliza o gerada pelo Servidor de Correio de Voz indicando a exist ncia de uma nova mensagem na caixa de correio do utilizador Esta sinaliza o feita atrav s do protocolo FSK gt P gina 33 e para que seja reconhecida a linha externa anal gica ligada ao Servidor de Correio de Voz deve estar configurada para este tipo de protocolo Para os telefones comuns com display a indica o de WMI s ser poss vel se estiver configurado o CLIP na extens o com a op o 3 ou 4 P gina 56 D Ver protocolo de Correio de Voz P gina 134 Activa o de indica o de mensagem exter na em e
74. do de programacao Sinal de aten o para grupo de captu ra um breve sinal enviado para o grupo de captura quando a chamada n o for atendida dentro do tempo programado Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEB J Introduzir o c digo de programa o 42 Programa o de extens o Passo a passo oO BE J Introduzir o tempo do sinal de aten o 00 59 segun dos ou EM J Bloquear o sinal de aten o standard J Estado inicial do modo de programa o Grupos de chamada CG Pode reunir as extens es em grupos de chamada CG Call Group acedidos pelos n meros 770 a 779 Quando este n mero for marcado todos os telefones do grupo tocar o at que um atenda Na programa o standard as primeiras 10 extens es dos sistemas HiPath 1100 est o inclu das no grupo de chamada 770 Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero do grupo de chamada 770 a 779 E 4 E es Introduzir os n meros das extens es at 10 extens es por exemplo 11 101 que devem ser inclu das no grupo de chamada Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao c Apagar extens o do grupo de chamada CG Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EIE J Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero do grupo de chamada 770 a 779 seleccionado Premir a tecla Estado inicial
75. do modo de programacao m EM J S o apagadas todas as extens es do grupo de chamada 43 Programa o de extens o Passo a passo Activa o de Retorno de Chamada Chamada Urgente por timeout Define se a facilidade Retorno de Chamada ou a facili dade Chamada Urgente ser activada automaticamente ap s aproximadamente 7 segundos timeout quando a extens o ou o n mero externo chamado estiver ocupa da o Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEBE J Introduzir o c digo de programa o EM ou J Activa desactiva as facilidades E Activa Rechamada e desactiva Chamada Urgente E Desactiva Rechamada e activa Chamada Urgente standard J Estado inicial do modo de programa o Indica o de nome N mero da chama da Define quais informa es do chamador devem ser indicadas no display do telefone da extens o Requisito Modo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o E El J Seleccionar o que ser indicado no display EE Nome e n mero standard El Apenas o nome El Apenas o n mero 4 Estado inicial do modo de programa o 44 Programa o de extens o Passo a passo Grupos de chamada UCD Um Grupo UCD Uniform Call Distribution constitui um grupo de extens es que s o designadas a atender chamadas destinadas a um n mero espec fico que identifica o grupo As chamadas internas ou externas come am a se
76. do um novo n mero o conte do da posicao da lista ser apagado ap s 5 segundos d Estado inicial do modo de programa o Lista de n meros permitidos Existem tr s diferentes listas de permissoes que podem ser preenchidas por diversas combinacoes de n meros de telefone e prefixos para extensoes indivi duais introdu o sem c digo externo e lista de permissoes 1 COS 4 com 4 posicoes e lista de permiss es 2 COS 5 com 10 posi es e lista de permiss es 3 COS 6 com 25 posi es 23 Programa es importantes Passo a passo Os telefones com a classe de servi o Semi privilegiado com lista de permiss es s poder o marcar al m dos n meros abreviados os n meros que come am com estas combina es Ao marcar qualquer outro n mero ouve o sinal de ocupado J existem algumas combina es registadas na lista de permiss es que caso necess rio podem ser apaga das Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o ou ou J Introduzir o n mero da lista de permiss es desejada DE BE J Introduzira posi o da lista para n mero que deve ser autorizado Introduzir o n mero que deve ser autorizado no m ximo 16 d gitos Aten o introdu o sem c digo de acesso externo Aguardar 5 segundos JJ Aguardar o sinal de confirma o Estado inicial do modo de programa o D Para alterar um n mero autorizado bast
77. dor Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Seleccionar a linha externa por exemplo 801 para a recep o de Atendedor FAX Introduzir o n mero da extens o de Fax por exemplo 12 102 Introduzir o pr ximo n mero de linha externa livre Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao necess rio programar extens o como fax no Tipo de equipamento ligado extens o c digo 003 antes da programa o do c digo 28 Apagar extens o para recep o de FAX Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero de linha externa por exemplo 801 para o qual a extens o de Fax foi programada A extens o de Fax actual para a linha seleccionada apagada Se necess rio introduzir o pr ximo n mero de linha externa livre Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao 109 M dulo Atendedor FAX Passo a passo Bloqueio de chamadas a cobrar Quando este bloqueio est activado todas as chama das a cobrar s o automaticamente rejeitadas pelo siste ma apenas para o Brasil No caso de chamadas trans feridas para o Atendedor Fax o bloqueio n o funciona Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DUE J Introduzir o c digo de programa o J Seleccionar modo de funcionamento do m dulo Atendedor Fax EE Fax Atendedor
78. e 121 Filtro de c digo de rea local LAC 122 Filtro do c digo de rea 122 M dulo ADSL esee 123 Restaurar configura o standard do m dulo ADSL 12 3 Rel e sensor no HiPath 1120 124 DEN OR se mis df AIG ELE QUO SUR dr NO UA E GD S O A 124 Programar a fun o do 5 5 124 L gica de activa o do 125 Tempo entre as tentativas de ac o do 125 Atribui o de 125 N mero marcado pela ac o do sensor 126 N mero de tentativas para a ac o do 127 Sinais para 5 127 EE 128 Temporizador para desactiva o do 129 Sinal externo para ac o do rel 129 Interaction Center Smart 130 TAC Smart Telephony Advanced Control 131 HiPath 1100 Manager 132 HiPath 1100 ADSL Manager 132 HiPath 1100 E1 Trunk Manager 133 Indice 14 Call 134 Protocolo VMl
79. e 134 ndice Remissivo 137 J Guia de instala o Hipath 1120 1130 1150 EUdMEROENG Ad REE 141 Recomenda es de 141 Ferramentas necess rias 142 Conte do do HiPath 1120 142 HiPath 1120 M dulos 143 HiPath 1120 Instala o 143 HiPath 1120 Instala o dos m dulos opcionais 146 Abrir 51 146 Retirar a Motherboard 147 M dulos inferiores M sica EB 200 204 50 148 M dulos superiores e inferiores 149 M dulos superiores Atendedor FAX 50 e EB 200 204 150 HiPath 1120 Liga es 15 Motherboard ME ssugsss gas DA O Ria ah GRCE E RON RUE Red Res 151 Modulo ADSL s vd E lisas e ai LE E 153 M dulos inferiores EB 200 204 e 154 Modulo PL 155 Conte do da embalagem do HiPath 1130 1150 156 HiPath 1130 1150 1 lt 156 HiPath 1130 1150 Instala o dos M dulos TME1 ADSL e SO 163 PORCO CISCO asas ET NERD RN EN A CUR dx Wed 166 HiPath
80. e chamada para o MSN selecciona do Estado inicial do modo de programacao 95 Porteiro el ctrico Passo a passo Porteiro electrico Configura o de porteiro el ctrico O HiPath 1100 permite a liga o de at quatro porteiros electr nicos em posi es de extens o Cada porteiro el ctrico deve ser adicionalmente activado no sistema Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EE jJ Introduzir o c digo de programa o E KJ jJ Seleccionar a posi o para a extens o de porteiro 1 at 4 ERN o Er d Introduzir o n mero da extens o anal gica por exemplo 12 102 que deve ser autorizado como portei ro el ctrico para a respectiva posi o m mam Repetir a sequ ncia para as outras posi es ou Ed J Premira tecla Estado inicial do modo de programa o Apagar atribui o de porteiro el ctrico Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EH J Introduzir o c digo de programa o EE ES J Introduzir a posi o a ser apagada EM jJ Apaga a atribui o de porteiro da extens o ERN Z o 4J Introduzir a pr xima posi o Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao 96 Passo a passo En B E ou El EHE J Blu Porteiro el ctrico D 1 Na programacao standard n o h posicoes de porteiros electr nicos definidas 2 Cada m dulo de interface TFE permite a liga cao de apenas um port
81. e espera para 026 00 0 segundos a Fila p g 48 Destino da chamada de transbordo UCD p g 48 027 Nenhum Selec o C clica para Agente p g 49 028 x activada Tempo para processamento posterior do 029 00 0 segundos agente p g 50 Tempo de sinaliza o no agente p g 50 030 06 30 segundos 170 Fun o programada Esquema dos c digos de programa o C digo Valores standard Tempo de perman ncia na Fila UCD p g 51 031 12 1 minuto Mensagem em espera antes de sinalizar chamada 032 desactivada UCD p g 51 Tempo m nimo de mensagem em espera para a Fila 033 01 5 segundos UCD p g 52 Grupos de procura p g 53 021 Nenhum Selec o para Grupos de procura p g 54 022 1 Linear Intercalacao p g 54 44 O sem permiss o Monitoriza o silenciosa gt p g 55 046 desactivada Identifica o de chamadas para extens o anal gica 010 O sem repeti o CLIP p g 56 Redefinir a password de bloqueio gt p g 57 26 00000 Tempo para o desvio em caso de n o 30 6 30 segundos atendimento p g 57 Modo de marcacao p g 58 68 0 identificacao autom tica Tempo de detec o de flash p g 58 31 1 especifico do pa s Extens o de transbordo gt p g 59 32 1 N o atendimento n o h Para 2 e 3 a primeira extens o do sistema Hotline p g 60 45 Nenhum Warmline p g 6
82. e para a administra o do m dulo TME1 necess rio ter desligado todas as fichas de tronco e extens es anal gicas O n o cumprimento deste procedimen to pode levar exposi o do utilizador a tens es perigosas As fichas do M dulo TME1 e cabos de interliga o s podem ser manuseados por cor po t cnico treinado Software de administra o HiPath 1100 E1 TrunK Manager 5 M dulo S O m dulo S s pode ser instalado na posi o 2 HiPath 1130 e na posi cao 3 no HiPath 1150 P gina 159 165 Instala o Porteiro el ctrico 1 Modelo S30817 0930 A200 Interface de porteiro TFE 222A ZZA poco a2 b2 TS1 TS2 a1 b1 KL1 KL2 UB1 UB2 TD2 C R Bot o de chamada Modelo Modelo desligar os fios originais antigo antigo 4 Modelo 1 Modelo novo novo Os componentes utilizados adicionalmente s o a resist ncia R1 1 2 0 25W 5 a resist ncia R2 33Q 0 25W 5 e um capacitor C1 1 0u F 250 Vac n o polarizado A liga o da central feita por dois fios a1 b1 e a da interface de porteiro feita por quatro fios a2 b2 KL1 KL2 166 Instalac o 167 2 Modelo 530817 0936 282 2 1 Ramal de Porteiro do PABX Modo Busca Pessoa Configura o J1 LIGADO Funciona no modo Procura de pessoas DESLIGADO Funciona como porteiro J2 LIGADO Bloqueia o timeout da procura de pessoas DESLIGADO Autoriza timeout em 15 segundos para procura de pes s
83. eio est vazia 6812 Indice Remissivo A Activacao de Retorno de Chamada Chama da Urgente por timeout 44 Actualizacao de data hora atrav s de linha gas 81 Actualiza o de software 132 Actualizacao do software EIN Diu Mee S D MEE 85 Actualiza o do 5 84 comuta o dos dados 86 85 WS DO 86 e 85 INFORMA ES 84 i M 84 n mero externo para a actualizacao do sg 86 Administra o remota 91 ACUVA O 92 actualiza o de software 91 chamada de servi o 91 tninn 95 modo de funcionamento 91 MSN remoto eee 93 NUMERO exteri a cesis Gap hires 92 ecce P 92 sem verifica o de MSN 93 np TTL 123 Alarme no HiPath 1120 88 Atendedores de linha anal gica 19 Atendimento autom tico 69 Atendimento de MSN por Atendedor Fax 111 Atribui o de n mero externo extens o 119 Atribui o MSN e Extens o 71 Atribuir classes de servi o 26 Aviso de taxacao para extensao anal gica 69
84. eiro el ctrico 3 Cada m dulo TFE funciona com funcao de interface com porteiro el ctrico ou como interface procura de pessoas Para utilizar as duas fun es s o necess rios dois m dulos Fechadura para porta Identifica a exist ncia de um dispositivo de fechadura instalado Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir a posi o da interface de porteiro onde est a fechadura 1 at 4 Activar Desactivar a fun o de fechadura para porta E Activa Desactiva standard Repetir a sequ ncia para as outras posi es Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Atendedores de chamada de porteiro poss vel definir os telefones que devem atender as chamadas do porteiro el ctrico at 10 extens es Na programa o standard est configurado a extens o 11 101 Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir a posi o que corresponde extens o com fun o de porteiro 1 at 4 97 Porteiro el ctrico Passo a passo Introduzir o n mero da extens o por exemplo 12 102 que deve atender as chamadas do porteiro el ctrico e g Confirmar a extens o atribu da posi o de porteiro Introduzir o pr ximo n mero de extens o Premir a tecla Estado inicial do modo de programa o E t Apagar extensoes atendedoras Requisito M
85. emir a tecla Estado inicial do modo de programacao 118 Programa o para tronco digital Passo a passo Cadastro de n mero externo Cada n mero externo deve ser cadastrado numa posi o para que a facilidade Atendedor possa ser utili zada Se o prefixo destes n meros j estiver configurado apenas os digitos finais devem ser cadastrados Na programa o standard n o d gitos programados Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EEN J Introduzir o c digo de programa o goa HD q Introduzir a posi o 001 140 Introduzir o n mero Atendedor at 20 digitos Ed J Premira tecla para terminar a entrada Se j tiverem sido alcan ados os 20 d gitos a introdu o ser terminada automaticamente DOE HD Introduzir a pr xima posi o ou Ed Premira tecla Estado inicial do modo de programa o Atribui o de n mero externo exten s o Os n meros externos cadastrados em cada posi o ver Atribui o MSN e Extens o c digo 086 devem ser associados a extens es ou grupos de chamadas que ser o respons veis pelos atendimentos em deter minado per odo N o permitido inserir a mesma extens o mais de uma vez Um sinal diferenciado no microtelefone indica o procedimento inv lido Na configura o standard nenhuma extens o est atribuida s posi es Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EIE J Introduzir o c
86. eros da lista telef nica sem an lise de os 26 Atribui o de classes de 5 26 Transfer ncia da classe de 27 sas exu e ui bud Sr Ra wundern eed aus ein 28 Pa s grupo de 5 28 Terminal de 31 Programa o de linha externa 32 Grupos de linhas 32 Prioridade de ocupa o por tipo de linha D Protocolo de ocupa o de linha externa anal gica QU Identifica o em linha anal gica 33 Direc o da chamada na linha externa 34 Dura o de 5 35 Tempo de car ncia para a reocupacao da linha externa 35 Tempo m ximo entre os toques para uma mesma chamada de entrada 36 Coeficiente para linha externa 36 Invers o de 37 Detector de 5 1 5 97 ndice 10 Funcionamento como 5 38 Liga o de linha externa 38 Segundo c d
87. ervidor envia o comando via LAN para o computador que possui o Cliente da extens o No caso de comando vindo do Cliente o servidor recebe e envia para a central 131 HiPath 1100 Manager Passo a passo 132 HiPath 1100 Manager O HiPath 1100 Manager um programa de administra o para efectuar a programa o dos sistemas HiPath 1100 de forma simples e r pida atrav s de uma interface gr fica e sem necessidade de utiliza o dos c digos de programa o O HiPath 1100 Manager pode aceder central local mente atrav s da liga o de uma interface s rie V 24 ou remotamente atrav s de uma rede LAN desde que um micro da rede esteja ligado ao HiPath 1100 via inter face s rie ou m dulo ADSL Tamb m poss vel efectu ar a actualiza o de software do HiPath 1100 atrav s do HiPath 1100 Software Update e memorizar a base de dados com as programa es do sistema recomenda da a leitura do ficheiro de ajuda do HiPath 1100 Manager antes de efectuar qualquer ac o HiPath 1100 ADSL Manager O HiPath 1100 ADSL Manager um programa de administra o para efectuar a programa o do m dulo ADSL Requisitos de hardware Placa de rede 10 100 basel Informa es gerais Protocolo TCP IP IP standard 10 0 0 1 SubNet Mask standard 255 255 255 0 D Caso haja a necessidade de reinicializar o IP e a SubNet Mask utilizar o C digo 013 Restaurar configura o standard do m dul
88. es valores consultar os cap tulos seguintes Tipo de marca o em linha externa anal gica Determina o tipo de marca o que ser enviado na linha externa anal gica DEC ou MF Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o E sa La PM eG Introduzir o n mero de linha externa anal gica por exemplo 801 Introduzir o c digo desejado ER Linha anal gica Impulsos DEC El Linha anal gica Multifrequ ncia MF standard para todas as linhas anal gicas C Introduzir o pr ximo n mero de linha externa ou Ed J Premira tecla Estado inicial do modo de programa o Grupo de linha de acesso standard Configura para cada extens o o modo de acesso a um grupo de linhas externas O acesso a linhas externas standard Requisito Modo de programa o activo 95 31994 E zum nam D aa es Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero da extens o por exemplo 11 101 Introduzir o n mero do grupo de linhas externas por exemplo 0 890 etc 18 Programa es importantes Passo a passo z 2 2 wm 4 Introduzir o pr ximo n mero de extens o ou Ed J Premira tecla Estado inicial do modo de programa o 2 Exemplo Linhas externas 801 e 802 programadas no grupo de linhas 890 No c digo 002 a extensao 11 101 atribu da ao grupo 890 ou seja quando introduzir o c digo externo 0
89. externo Esta configura o identifica o c digo utilizado para aceder s linhas externas no PPCA principal Este c digo serve para verificar a disponibilidade de sinal de linha externo e gerar uma pausa na marca o remarca o ou na utiliza o da lista telef nica O valor da programa o standard para o segundo c digo Requisito Modo de programa o activo 95 31994 E J Introduzir o c digo de programa o DI EIE Introduzir o c digo externo utilizado PPCA principal um ou dois d gitos e aguardar o sinal de confirma o g E Segundo c digo externo um d gito DIUI Segundo c digo externo dois d gitos Aguardar 5 segundos J Aguardar o sinal de confirma o Estado inicial do modo de programa o D Caso n o seja introduzido nenhum valor n o ocorrer a verifica o de sinal de linha Modo de ocupa o autom tica de li nha externa Permite seleccionar ao levantar o microtelefone uma chamada externa sem o c digo de acesso por exemplo 0 Com esta defini o preciso introduzir um c digo para as chamadas internas ou activar a tecla Extens o Requisito Modo de programa o activo 95 31994 HE J Introduzir o c digo de programa o E ou Ed J Activa desactiva a captura autom tica E Activa Ed Desactiva standard J Estado inicial do modo de programa o 39 Programa o de linha externa Passo a passo D A activa o
90. giado com listas de proibi es n o poder o marcar os n meros que comecam com estas combinacoes Caso tente marcar algum destes n meros a extens o receber o sinal de ocupado Mesmo com as restri es impostas pelas listas os n meros programados na lista telef nica poder o ser acedidos por marca o abreviada Programa es importantes Passo a passo Podem existir algumas combina es registadas na lista de proibi es de acordo com o Pa s gt P gina 25 que caso necess rio podem ser apagadas Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EE J Introduzir o c digo de programa o E ou ou J Introduzir o n mero da lista de proibi es desejada E HE J Introduzir a posi o da lista para o n mero que deve ser bloqueado Introduzir o n mero que deve ser bloqueado no m ximo 10 d gitos Aten o introdu o sem c digo de acesso externo Aguardar 5 segundos J Aguardar o sinal de confirma o Estado inicial do modo de programa o D Para alterar um n mero bloqueado basta intro duzir a respectiva posi o da lista e o novo n mero Apagar n meros da lista de proibicoes Requisito Modo de programacao activo 95 31994 EE J Introduzir o c digo de programa o E ou ou J Introduzir o n mero da lista de proibi es desejada DE HE J Introduzira posi o da lista para o n mero que deve ser apagado Aguardar 5 segundos Caso n o seja introduzi
91. i o de linha externa RDIS a MSN p g 116 078 Todas atribu das Prefixo de linhas externas p g 118 89 Nenhum Cadastro de n mero externo p g 119 91 Nenhum Atribui o de n mero externo 92 Nenhum extens o gt p g 119 Sinaliza o de ocupado p g 121 004 Nenhum Filtro de c digo de rea local p g 122 011 Nenhum Filtro do c digo de rea do pa s p g 122 012 55 Brasil 174 Fun o programada Esquema dos c digos de programa o C digo Valores standard M dulo ADSL p g 123 Restaurar configura o standard do m dulo 013 IP 10 0 0 1 ADSL p g 123 Rel e sensor no HiPath 11205 p g 124 Programar a fun o do sensor p g 124 70 O desactivado L gica de activa o do sensor p g 125 74 0 NC Tempo entre as tentativas de accao do sensor p g 125 050 03 3 minutos Atribui o de MSN ao sensor p g 125 051 Nenhum N mero marcado pela ac o do sensor gt p g 126 052 Nenhum N mero de tentativas para a ac o do sensor p g 127 053 001 1 tentativa Sinais DTMF para sensor p g 127 77 nenhum Rel gt p g 128 ZB Comutador Temporizador para desactivacao do rel p g 129 73 002 1 segundo Sinal externo para ac o do rel gt p g 129 071 Nenhum 175 1P A31003 K1250 B812 11 7919 As informa es contidas neste documento fornecem descri es gerais das op es t cnicas dispon veis a
92. i o do m dulo Sg Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Modo de funcionamento Define o tipo de ligacao Ponto a Ponto Ponto a Multi ponto ou Bus S entre as linhas digitais do m dulo So e as linhas do operador local Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir a posi o do m dulo 5j no sistema Introduzir a posi o da porta do m dulo Sg DE Para o HiPath 1120 DE Para o HiPath 1130 1150 113 Programa o para tronco digital Passo a passo DE ENE Para o HiPath 1190 01 a 05 para o 1 m dulo e de 06 a 10 para o 2 m dulo EB J Seleccionar o tipo de liga o para a linha externa digital Kl Liga o ponto a ponto standard para a primeira porta B Liga o ponto a multiponto PMP El Liga o ponto a multiponto x poou Em z H Introduzir a pr xima posicao do m dulo Ed J Premira tecla Estado inicial do modo de programacao Chamada Simetrica Permite configurar o sistema para chamadas sim tri cas Verificar com o seu operador local o modo de funciona mento que deve ser configurado no seu sistema Requisito Modo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o ou J Activa desactiva o modo sim trico EM Activa standard Desactiva J Estado inicial do modo de programa o Aus ncia de
93. igo de acesso 39 Modo de ocupa o autom tica de linha 39 O sas Basa E REGE dera la na aa E ANE 40 Presen a de linha 40 Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa 41 Programa o de extensao 42 ardpos de CDL Bb 42 Sinal de aten o para grupo de captura 42 Gr pos de chamada CG asas acus tust uc saiae Sonia kia eor as dd ais aos 43 Activa o de Retorno de Chamada Chamada Urgente por timeout 44 Indica o de nome N mero da chamada 44 Grupos de chamada UCD 45 Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD 46 Mensagem de espera para Fila 47 Tamanho da Fila UCD 47 Tempo para a liga o da mensagem de espera para a Fila UCD 48 Destino da chamada de transbordo UCD 48 Selec o C clica para 49 Tempo para processamento posterior do agente 50 Tempo de sinaliza o no 50 Tempo de perman ncia na Fila 51 Mensagem em espera antes de sinalizar chamada UCD 51 Tempo m nimo de
94. io de chamadas a cobrar para grupo UCD Quando este bloqueio est activado todas as chama das a cobrar para o grupo UCD s o automaticamente rejeitadas pelo sistema O sistema ignora o bloqueio de chamadas a cobrar para os membros do grupo UCD isto apenas verificado o bloqueio para o grupo Requisito Modo de programa o activo 95 31994 d Introduzir o c digo de programa o SER 4 Introduzir o n mero do grupo UCD por exemplo 790 Ed jJ Activar Desactivar o bloqueio de chamadas a cobrar EM Activar Ed Desactivar standard SER 4 Introduzir o pr ximo n mero do grupo UCD ou Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao D Se a chamada foi atendida pelo sistema pelo menos uma vez o bloqueio de chamada a cobrar deixa de funcionar para esta chamada Se a chamada de entrada via uma linha digital desviada por n o atendimento 14 e a progra ma o de chamada a cobrar esta activada a cha mada sinalizada no primeiro atendedor da linha externa 46 Programa o de extens o Passo a passo Mensagem de espera para Fila UCD Disponibiliza o envio de mensagens atribu das a uma posi o de extens o ou de m sica externa para o grupo UCD quando todas as extens es do grupo estiverem ocupadas Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero do grupo UCD por exemplo 790 Introduzir o n mero da e
95. ito Modo de programa o activo 95 31994 DUE J Introduzir o c digo de programa o D El ou Introduzir o d gito de encaminhamento 105 M dulo Atendedor FAX Passo a passo m Er d Introduzir o n mero de extens o ou grupo de chamada que deve ser atribuido ao digito por exemplo 12 780 D E ou Introduzir o pr ximo d gito de encaminhamento Ed J Premira tecla Estado inicial do modo de programacao Para remover a op o Requisito Modo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o D E ou EM Introduzir o d gito de encaminhamento que deve ser removido J Aguardar 5 s para apagar D E ou Introduzir o pr ximo d gito a ser removido ou Ed J Premi a tecla Estado inicial do modo de programacao Grava o de an ncios O sistema permite a grava o de an ncios atrav s do microtelefone para serem usados no atendimento autom tico transfer ncia de chamadas e alarme recomendada a grava o em ambientes silenciosos O an ncio gravado pode ser reproduzido para verifica o Os an ncios podem ser diferentes para cada modo de funcionamento Para garantir o funcionamento correcto grave pelo menos os an ncios de sauda o e transfer ncia Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EJ EA JJ Introduzir o c digo de programa o E ou jJ Introduzir o c digo 9 para gravar novo an ncio ou o c digo O par
96. la 00 at 99 em ciclos de 5 segundos sendo 00 0 segundo 06 30 segundos 12 1 minuto standard etc E 4J Introduzir o pr ximo n mero do grupo de chamada UCD Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao Mensagem em espera antes de sinalizar cha mada UCD Permite ligar a mensagem em espera directamente chamada de entrada antes dessa sinalizar numa exten sao do grupo UCD Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEBE J Introduzir o c digo de programa o 91 Programa o de extens o Passo a passo J E ou e eg C ou E e 52 Introduzir o n mero do grupo de chamada UCD 790 a 799 Activa desactiva a mensagem em espera Activa Desactiva standard Introduzir o pr ximo n mero do grupo de chamada UCD Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Tempo minimo de mensagem em espera para a Fila UCD Permite configurar um tempo m nimo de reproducao de uma mensagem para a Fila UCD Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero do grupo de chamada UCD 790 a 799 Introduzir o tempo m nimo de reprodu o 00 at 99 em ciclos de 5 segundos sendo 00 O segundo standard 01 5 segundos standard 06 30 segundos etc Introduzir o pr ximo n mero do grupo de chamada UCD Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao
97. lecidas para o melhor controlo das chamadas Estas informacoes podem ser enviadas para um micro ou uma impressora ligados atrav s da interface s rie Para que haja emiss o de relat rios a facilitar o controlo de custos o taxador CallReport deve estar instalado no micro Para que a bilhetagem dos dados de chamada seja correcta necess rio actualizar a hora e a data do sistema P gina 80 S o registadas as seguintes informa es e Data actual Date e Fim da chamada Time e Linha utilizada Ln e Extens o que chama Ext e Transferir classe de acesso WCOS e Dura o do sinal de chamada Ring e Dura o da chamada Duration e N mero marcado Number Por motivos de sigilo os ltimos quatro d gitos do n mero podem ser substitu dos por um e Tipo de chamada 1 1 Chamada de entrada 2 Chamada de sa da 5 Chamada de entrada transferida 99 Bilhetagem dos dados de chamada Passo a passo 6 Chamada de sa da transferida 7 Confer ncia tripartida com chamada de entrada 8 Confer ncia tripartida com chamada de sa da Chamada de entrada ainda n o atendida e Impulsos Call fees com o M dulo TME 1 instalado e C digo de projecto para Account code Exemplo 100 Quando uma chamada transferida um novo bilhete criado O tempo de espera na linha externa contabili zado para a extens o que transferiu a chamada Taxa de transmiss o de dados O si
98. linhas dispon veis Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero de linha externa por exemplo 801 Introduzir o n mero que corresponde ao tipo de acesso linha externa ER bidireccional standard El unidireccional entrada unidireccional sa da Introduzir o pr ximo n mero de linha externa Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Programa o de linha externa Passo a passo Dura o de flash O tempo do sinal de flash que o sistema emite para cada linha externa anal gica pode ser definido individu almente A dura o de flash depende da respectiva programa o do pa s Em caso de altera o da programa o do pa s P gina 28 ou do tipo de linha externa anal gica gt P gina 18 a dura o de flash ser automaticamen te reposta ao valor predefinido Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero de linha externa anal gica por exemplo 801 o To e ca Introduzir o tempo 05 at 99 para a dura o do sinal de flash sendo 05 50 ms 99 990 ms Introduzir o pr ximo n mero de linha externa anal gica E C Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Tempo de car ncia para a reocupa o da linha externa O tempo de car ncia para a reocupacao da linha externa um intervalo no qual a linha fica
99. local nun ca ser o informados rede p blica 117 Programa o para tronco digital Passo a passo D Caso este m dulo seja configurado com um n mero de troncos digitais que somados com as linhas externas anal gicas ultrapassem a capacidade m xima do sistema as linhas exter nas anal gicas dos m dulos de amplia o EB 202 206 ou 210 ser o desactivadas e as exten soes continuar o a funcionar normalmente Esta desactivacao efectuada pela sequ ncia das posicoes de montagem mec nica dos m dulos 1 2 etc at que atinja o n mero de troncos necess rio Os demais m dulos continuam a funcionar normalmente J para os m dulos EB 200 400 ou 800 necess rio mud los de posi o para que n o sejam desactivados pois qualquer um destes m dulos ficar inoperante se uma de suas posi es de linhas externas for desactivada N o poss vel utilizar simultaneamente os m dulos So e TME1 assim como os m dulos ADSL e TME1 simultaneamente no HiPath 1130 Prefixo de linhas externas Define o prefixo das linhas externas do PPCA para liga es nacionais e internacionais Na programa o standard n o selec o do tipo de chamada progra mada Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EE J Introduzir o c digo de programa o EE ou J Seleccionar o tipo de chamada El Nacional Internacional E C Introduzir o prefixo de linha at 5 d gitos Pr
100. ma mesma chamada por exemplo transfer ncia Quando o tempo configurado terminar a chamada ser inter rompida Na programa o standard o tempo m ximo de dura o de uma chamada externa de sa da de 180 segundos para todas as extens es Requisito Modo de programa o activo 95 31994 ME dL eG Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero da extens o por exemplo 11 101 Introduzir o tempo de dura o de chamadas externas para a respectiva extens o 00000 at 17280 em ciclos de 5 segundos sendo 00 O segundo 36 180 segundos standard etc Introduzir o pr ximo n mero de extens o C ou 4 Premir a tecla Estado inicial do modo de programa o Activar Desactivar o temporizador para cha mada externa de sa da Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero da extens o por exemplo 11 101 70 Programa o de extens o Passo a passo ou J Activa desactiva o temporizador de chamada externa de saida BE Desactiva standard E Desactiva standard J Estado inicial do modo de programa o Segundo atendedor para MSN Permite que a chamada seja sinalizada numa segunda extens o depois de um tempo configurado ver Atribui o MSN e Extens o na P gina 71 No modo standard o tempo 30 segundos Requisito Modo de programa o activo 95 31994
101. mensagem em espera a Fila UCD 52 COPOS Oe 53 Selec o para Grupos de procura HG 54 54 Monitoriza o 5 5b Identifica o de chamadas para extens o anal gica CLIP 56 Redefinir a password de 57 Tempo para o desvio em caso de n o atendimento 57 Modo de 58 Tempo de detec o de 5 58 Extens o de transbordo 59 i qe ss ma eau Rip Pup ERREUR E UEM SUPPE eg ES xs 60 UGT sed nra ud E DDS eee SO dn Www EN ud a ade ue 62 1 62 Atribui o interface 63 Coeficiente para 64 Indicador de Mensagem em Espera WMI 65 Activacao de indica o de mensagem externa em espera 65 Grupo WMI 66 N mero do servidor de mensagem em 66 Interface para Correio de Voz Interno 67 ndice Bloqueio de chamadas a cobrar por
102. ministra o do Call Center Com o Smart poss vel identificar a quantidade de liga es recebidas quantas s o perdidas os hor rios em que a empresa recebe o maior volume de liga es entre outras informa es O sistema ajuda a avaliar e melhorar o atendimento da empresa disponibilzando estas informa es numa ferramenta online ou por meio de relat rios A solu o Interaction Center Smart composta por duas ferramentas Monitor administra em tempo real os estados dos agentes chamadas em fila e estat sticas de grupo como quantidade de atendimentos e abandonos permitindo um acompanhamento constante do atendi mento Analista proporciona ao supervisor total flexibilidade na an lise de estat sticas de atendimento por grupo e por agente em determinados per odos de tempo Os relat rios podem ser configurados com informa es detalhadas do n mero de chamadas recebidas atendi das abandonadas transferidas atendidas dentro dos perfis definidos fora do objectivo dura o de chama das ACD tempo total da chamada tempo total de fila entre outros dados Passo a passo TAC Smart Telephony Advanced Control TAC Smart Telephony Advanced Control O TAC SMART Telephony Advanced Control foi desen volvido para atender as necessidades do mercado de telefonia simplificando as opera es e aumentando a qualidade do servi o prestado Controlo total de seu telefone atrav s de uma interface Window
103. nas utilizadas como ausentes na central desligar e ligar a central No total temos 12 linhas externas no sistema ou seja podemos ter mais 5 linhas externas para completarmos o n mero m ximo de 17 linhas externas 10 linhas externas digitais CAS 2 linhas externas anal gicas MB 12 linhas externas Poder amos utilizar uma EB 400 no slot 1 ou 2 N o h m dulos de 5 portas Se uma EB 800 fosse colocada na central todo o m dulo n o funcionaria pois excede a capacidade m xima de linhas externas Indice 2 Acerca deste manual de programa o 3 Notas 3 Instru es para a leitura do 4 J Sistemas HiPath 1100 Capacidades e 5 Modo de 15 Iniciar o modo de 16 Terminar o modo de programa o 17 Programa es importantes 18 Tipo de marca o em linha externa 18 Grupo de linha de acesso 18 Atendedores de linha 19 Ei RR DD DD 21 Classes de servi o 5 22 Permiss o para a utiliza o dos n m
104. nfer ncia e Servi o nocturno e Marca o posterior e Abertura de porta e Bloqueio e Lista telef nica do sistema e lista telef nica indivi dual e Rel e N o incomodar D Apenas pode ser executada uma chamada exter na ou uma facilidade por vez Ap s a activa o com xito de uma facilidade a chamada cortada imediatamente No caso de uma chamada cortada logo que um dos inter locutores terminar 12 DISA Passo a passo Permiss o Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DE q Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero da extensao por exemplo 11 101 E ou Ed J ctiva desactiva a permiss o DISA para a extens o E Activa E Desactiva standard J Introduzir o pr ximo n mero de extens o EJ J Premira tecla Estado inicial do modo de programa o MSN DISA Define atrav s de qual MSN a facilidade DISA deve ser efectuada Na programa o standard n o h MSN programado Requisito Modo de programa o activo 95 31994 OKE J Introduzir o c digo de programa o EEE Introduzir o MSN at 20 d gitos Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao 13 DISA Passo a passo Linha externa DISA Configura a linha externa para o atendimento DISA O sistema permite apenas uma chamada DISA Se uma chamada DISA est em curso outra chamada para linha externa DISA ou com atendiment
105. no modo Atendedor Requisito Modo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o gog BEE J Introduzir a posi o 001 140 do MSN Introduzir o n mero da extens o de Fax por exemplo 12 102 goua HD J Introduzir a pr xima posi o do MSN ou 111 Programa o para tronco digital Passo a passo E 112 Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Programacao para tronco digital Os sistemas HiPath 1100 podem ser equipados com troncos digitais atrav s do m dulo Sg Acesso RDIS ou ISDN e m dulo TME1 Acesso E1 CAS Modulo 50 Cada acesso RDIS disponibiliza 2 canais de comunica o de 64 Kbps cada permitindo que outras aplica es como videoconfer ncia ou acesso Internet sejam compartilhadas Algumas facilidades como identifica o de chamadas supress o da indica o do n mero marca o directa extens o entre outras podem ser disponibilizadas dependendo de autoriza o do opera dor O HiPath 1120 pode ser equipado com um m dulo de 2 acessos o HiPath 1130 1150 com um m dulo de 2 acessos ou um m dulo de 5 acessos e o HiPath 1190 com 2 m dulos de 2 ou 5 acessos Quando somente linhas digitais RDIS estiverem sendo usadas as facilidades de prefixo de Atendedor cadas tro de n mero externo c digo de rea do pa s e c digo de rea local devem estar programadas Portas 50 Permite configurar o modo de funci
106. nsao por exemplo 11 101 Ed ou J Activar Desactivar o bloqueio de chamadas a cobrar EM Activar E Desactivar standard 67 Programa o de extens o Passo a passo 2 gt Introduzir o pr ximo n mero de extens o ou Ed J Premira tecla Estado inicial do modo de programa o D Se a chamada foi atendida pelo sistema pelo menos uma vez o bloqueio de chamada a cobrar deixa de funcionar para esta chamada Se a chamada de entrada via uma linha digital desviada por n o atendimento 14 e a progra ma o de chamada a cobrar esta activada a cha mada sinalizada no primeiro atendedor da linha externa Tipo de equipamento ligado exten s o Define o tipo de equipamento ligado posi o de extens o seleccionada Requisito Modo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero da extens o por exemplo 11 101 e D seleccionar o tipo de equipamento Normal standard E Fax El Atendedor de chamadas M sica t Introduzir o pr ximo n mero de extens o ou Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao E C 68 Programa o de extens o Passo a passo Atendimento autom tico Permite que autorize o atendimento autom tico no seu telefone atrav s de um c digo de facilidade ver no Manual de Utilizador Fun es utilizadas ao efectuar chamadas
107. ntervalo de tempo 0 a 9 segundos para o hotline Introduzir o pr ximo n mero de extens o ec EH Premir a tecla Estado inicial do modo de programa o Chefe Secret ria Com a fun o Chefe Secret ria podem ser atribu das v rias extens es telefones de secret ria a um telefone master chefe Est o dispon veis 8 grupos com at 16 extens es cada A cada telefone master atribu do um grupo Chefe Secret ria Para garantir um funcionamen to perfeito todas as extens es devem ter telefones do sistema Uma extens o pode ser telefone de secret ria em v rios grupos ao mesmo tempo Na programa o standard n o h grupos de Chefe Secret ria configurados Requisito Modo de programa o activo 95 31994 62 Programa o de extens o Passo a passo Introduzir o c digo de programa o Introduzir a extens o para o telefone master por exemplo 11 101 Definir at 15 extens es como telefones de secret ria por exemplo 12 102 C ccc Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Apagar grupo de chefe secret ria Requisito Modo de programacao activo 95 31994 HE Introduzir o c digo de programa o zi Introduzir a extens o o telefone master por exemplo 11 101 A extensao do telefone master ser desactivada Uu ce Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Atribui o interface CD A atribuicao
108. ntroduzir o n mero da extens o por exemplo 11 101 Activa desactiva o limite de taxa o Activa Desactiva standard d Estado inicial do modo de programa o Data para a actualizacao do limite de custo de chamada por extens o Define um dia para a reinicializacao do limite de taxacao Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DUEB q Introduzir o c digo de programa o Introduzir o dia para a reinicializa o do limite de 01 3T ou 83 Programa o geral Passo a passo EM bloquear 4 Estado inicial do modo de programa o D Caso introduza o valor 31 o limite de taxacao ser reinicializado no ltimo dia de cada m s Actualiza o do Software Informacoes do SW Apresenta as informacoes acerca do software do siste ma Para verificar utilizar um telefone do sistema com display Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DIDI Introduzir o c digo de programa o e ser indicado o n mero da vers o por exemplo HiPath 1150 EM J Premiratecla para visualizar as outras informa es 1 Release 2 Vers o 3 APS 4 N mero de identifica o Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao Actualiza o Local do SW Inicia o processo de transfer ncia da vers o mais actual de software para o PC e posterior transfer ncia para a central Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzi
109. o ADSL N o ligar o cabo adaptador da interface V 24 central quando estiver a utilizar o M dulo ADSL Ap s instalado o acesso ADSL ao seu provedor e ligado ao HiPath 1100 s o necess rios alguns ajustes por parte da rede p blica WAN e na rede interna LAN Para isto foi criada a aplica o HiPath 1100 ADSL Manager que possibilita a indica o a edi o e a actua liza o das configura es do seu sistema HiPath 1100 E1 Trunk Manager Passo a passo Para mais informa es acerca da configura o do m dulo ADSL ver as indica es no ficheiro Ajuda do programa HiPath 1100 ADSL Manager HiPath 1100 E1 Trunk Manager O HiPath 1100 E1 Trunk Manager um programa de administra o para efectuar a programa o do m dulo TME1 Requisitos de hardware Interface de comunica o s rie COM port Informacoes gerais Pelo HiPath 1100 E1 Trunk Manager poss vel e efectuar o carregamento do software e da base de dados e seleccionar o tipo de liga o do software com o m dulo local ou via modem e seleccionar a porta de comunica o Para mais informacoes acerca da configuracao do m dulo TME1 ver as indica es no ficheiro Ajuda do programa D A disponibilizacao dos softwares de administra cao HiPath 1100 Manager HiPath 1100 ADSL Manager e HiPath 1100 E1 Trunk Manager para clientes est sujeita realiza o de curso t cnico pelos utilizadores que os utilizarao
110. o DISA ser tratada como uma chamada normal Se uma chamada entra por uma linha externa configurada com Atendedor FAX e DISA atendida pelo Atendedor FAX A chamada ser desviada para DISA depois de um tempo se nenhum d gito for marcado Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero da linha externa anal gica por exemplo 801 Q eg Seleccionar o per odo de atendimento DISA ER Nunca standard El Apenas de noite El Apenas de dia E Sempre Introduzir o pr ximo n mero de linha externa anal gica e ou Ed J Premira tecla Estado inicial do modo de programa o 14 Programa o geral Passo a passo Programa o geral M sica em espera poss vel inserir uma melodia para chamadas externas em espera atrav s de uma fonte de m sica e Interna o interlocutor em espera ouve a melodia gerada pelo sistema e Externa o interlocutor ouve a m sica de uma fonte externa por exemplo r dio ligada directamente no acesso de m sica externa do sistema e Externa ligada a uma extens o o interlocutor ouve a m sica de uma fonte externa por exemplo r dio ligada a uma extens o Para isso as extens es podem ser inseridas em dois grupos MOH ou permanecerem sem atribui o Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EJ Introduzir o c digo de programa o Introduzir o c digo pa
111. o de linha externa anal gica por exemplo 801 EHEHEH gt EB uN Ue cG Introduzir o n mero que corresponde ao tipo de linha externa Por exemplo para o Brasil Kl linha standard de 900 Q standard linha 600 Q linha longa linha curta C Introduzir o pr ximo n mero de linha externa 36 Programa o de linha externa Passo a passo ou Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao Invers o de polaridade Se o seu operador disponibiliza esta facilidade o processo de bilhetagem ser executado em tempo real isto quando o destino da chamada atender desligar a rede p blica enviar um sinal para o sistema iniciar terminar a bilhetagem Na programa o standard esta facilidade est desacti vada Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Jr d Introduzir o n mero de linha externa anal gica por exemplo 801 Activa ou desactiva a inversao de polaridade linha externa EJ Activa Desactiva standard Introduzir o pr ximo n mero de linha externa anal gica C E t Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao gt Para o Canad quando for utilizada a op o GROUND esta facilidade deve estar desactivada nas linhas externas Detector de sinais Se o detector de sinais ac sticos estiver activado para uma linha externa anal gica o n mero marcado ser
112. o m ximo 10 caracte res o que permite uma busca alfanum rica ver no Manual do Utilizador Pesquisa na lista telef nica Estes n meros memorizados podem ser chamados atrav s de sua posi o na lista telef nica isto um n mero abreviado pode ser utilizado por qualquer extens o do sistema Na configura o standard n o n meros abreviados programados Requisito Modo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o AE J Introduzir a posi o da lista telef nica n mero abrevia do Introduzir o n mero interno o c digo externo ou o n mero da linha externa por exemplo 801 e depois o n mero externo m ximo 20 caracteres Se o sistema estiver a funcionar como um SUB PPCA marcar primeiro o n mero da linha externa por exemplo 801 ou o grupo das linhas externas por exemplo 890 interligado ao PPCA desejado depois o c digo do PPCA para acesso interno ou a sequ ncia necess ria do plano de numera o do PPCA para poder efectuar uma chamada externa e finalmente o n mero externo m ximo 20 caracteres Aguardar 5 segundos J Aguardar o sinal de confirma o d Estado inicial do modo de programa o Ill Para o HiPath 1120 A posicao da lista telef nica 249 compartilhada para a funcao de rel e sensor e o nome atribu do a esta posi o pode ter at 15 caracteres Atrav s do HiPath 1100 Manager poss vel atribuir um nome ao respe
113. o por tipo de li nha externa As linhas externas podem ser acedidas mediante o c digo de acesso 0 ou o c digo de grupo de linhas por exemplo 890 Se a central possui linhas digitais e anal gicas pode definir qual tipo de linha ser acedida prioritariamente Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Seleccionar o tipo de linha ER Ocupa o independente do tipo de linha stan dard Neste caso a ocupa o sequencial e ciclica Linhas externas digitais ser o activadas como pri meira op o Linhas externas anal gicas ser o activadas como primeira op o Estado inicial do modo de programa o Programa o de linha externa Passo a passo Protocolo de ocupa o de linha exter na anal gica Define qual o protocolo de ocupa o de linha externa anal gica a ser utilizado pelo sistema com base na infor ma o do operador local Requisito Modo de programa o activo 95 31994 e aum HH Ig ee Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero de linha externa anal gica por exemplo 801 Seleccionar o tipo de protocolo ER Ocupa o por LOOP standard para outros pa ses El Ocupa o por GROUND standard para Canad Ed J Premira tecla Estado inicial do modo de programacao 4 o Canad quando for utilizado a GROUND a facilidade Invers o de polaridade de
114. o tempo de processamento posterior 00 at 99 em ciclos de 5 segundos sendo 00 0 segundo standard 06 30 segundos etc Introduzir o pr ximo n mero do grupo de chamada UCD C 4 tecla Estado inicial do modo de programacao Tempo de sinaliza o no agente Define o tempo de sinalizacao de uma chamada de entrada em cada agente Na programacao standard o tempo de sinalizacao em cada agente de 30 segundos Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero do grupo de chamada UCD 790 a 799 50 Programa o de extens o Passo a passo DE EIE J Introduzir o tempo de sinaliza o no agente 01 at 99 em ciclos de 5 segundos sendo 01 5 segundos 06 30 segundos standard etc J Introduzir o pr ximo n mero do grupo de chamada Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao E t Tempo de perman ncia na Fila UCD Permite configurar o tempo m ximo que uma chamada pode permanecer na Fila UCD Depois desse tempo a chamada desligada ou reenca minhada para o destino de chamada de transbordo UCD Na programacao standard a chamada permanece durante 1 minuto na fila Requisito Modo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o TE Introduzir o n mero do grupo de chamada UCD 790 a 799 EE J introduzir o tempo de perman ncia na fi
115. oas J3 a J8 Nao utilizados Considera es Os fios que ligam a ficha X2 ao PPCA devem ter no m ximo 10 metros No Modo Porteiro o comprimento m ximo dos fios que ligam a ficha X6 ao porteiro de rua especificado pelo fabricante Os porteiros com pat veis com esta interface s o da marca HDL FDAZ F8AZ E F9AZ No modo Procura de pessoas a ficha X4 ligada sa da de udio e a ficha X5 entrada de udio Para mais informa es consultar o Manual de Servi o Instala o HiPath 1120 Informa es t cnicas Dimensoes comp x prof x altura Peso Tens o de alimenta o Consumo m ximo Tens o de alimenta o Consumo m ximo Tens o de alimenta o Consumo m ximo 360 x 288 x 64 4 mm 1 2 kg 220V 60Hz 197mA 127V 60Hz 331mA 110V 60Hz 381mA HiPath 1130 1150 Informacoes t cnicas Dimensoes comp x prof x altura Peso HiPath 1130 1150 Consumo m ximo Tensao de alimentacao 470 x 370 x 72 mm 1150 2100 mm 3 65 kg 4 25 kg 1 5 110 230 V full range 50 60Hz 168 Esquema dos c digos de programa o Esquema dos c digos de programa o Iniciar o modo de programa o MM ou HEB SER Password 31994 4 c digo Fun o programada C digo Valores standard Programa es importantes p g 18 externa p g 35 Tipo de marcacao em linha e
116. odo de programa o 86 Programa o geral Passo a passo Configura o da password do sistema O modo de programa o do sistema est protegido atrav s de password contra a utiliza o n o autorizada A password standard 31994 e pode ser alterada Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Definir a nova password de 5 d gitos Para confirmar repetir a nova password de 5 digitos 3 5 le ee Estado inicial do modo de programa o D Anote a nova password do sistema e guarde a num lugar seguro Se esquecer a password o acesso ao modo de programacao apenas poder voltar a ser autorizado pela assist ncia t cnica Password de servico nocturno Independente da password do sistema pode ser confi gurada uma password adicional para activar desactivar diversas fun es por exemplo o servi o nocturno rel s A password standard 31994 e pode ser altera da Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Definir a nova password de 5 d gitos t mam t7 Estado inicial do modo de programacao Restaura o da configura o standard Pode apagar as programa es efectuadas e restaurar a configura o standard Apenas as configura es de de pa ses c digo 65 ir o permanecer conforme a ltima programacao Requisito Modo de programacao activo 95
117. odo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o ou J Activa desactiva a permiss o EM Activa Desactiva standard J Estado inicial do modo de programa o Atribui o de classes de servi o Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o ann mi a eg Introduzir n mero do grupo de linhas externas por exemplo 0 890 899 Introdu o da classe de servi o para diurno e nocturno D Introdu o da classe de servi o diurno 26 Programa es importantes Passo a passo D Introdu o da classe de servi o nocturno No lugar de DJ e E introduzir a seguinte classe de servi o Restrito EE Semi privilegiado com lista de proibi es 1 4 posi es E Semiprivilegiado com lista de proibi es 2 10 posi es EJ Semiprivilegiado com lista de proibi es 3 35 posi es Semi privilegiado com lista de permiss es 1 4 posi es E Semi privilegiado com lista de permiss es 2 10 posi es Semi privilegiado com lista de permiss es 25 posi es Privilegiado standard para todas as linhas d Introduzir as extens es por exemplo 11 101 s quais deve ser atribu da a classe de servico desejada Ji Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Para atribuir classes de servico para outras linhas repetir a programacao T
118. odo de programa o activo 95 31994 EE J Introduzir o c digo de programa o E jJ Introduzir a posi o que corresponde extens o com fun o de porteiro 1 at 4 EM Apaga as extens es atendedoras Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao Permiss o para abertura da porta As extensoes podem ser autorizadas individualmente para abrir a porta Na programa o standard todas as extens es est o autorizadas Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o E E NE COM Introduzir a posi o que corresponde extens o com fun o de porteiro 1 at 4 Introduzir os n meros das extensoes por exemplo 12 102 que devem ser autorizados para a abertura de porta EM J Apaga as extens es autorizadas para abertura da porta Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao 98 Bilhetagem dos dados de chamada Passo a passo Apagar extens es autorizadas Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EB J Introduzir o c digo de programa o EE JJ Introduzir posi o que corresponde extens o com fun o de porteiro 1 at 4 EM J Apaga a extens o atribu da posi o de porteiro desejada Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao Bilhetagem dos dados de chama da O HiPath 1100 emite bilhetes com informacoes sobre as chamadas recebidas e estabe
119. onamento do m dulo Sg optimizando a utiliza o das portas do siste ma Essa opcao mais adequada ao HiPath 1190 devido a sua grande capacidade de portas e com a finalidade de atingir o m ximo n mero de extensoes linhas externas em funcao das seguintes regras de reconhecimento das portas do m dulo e Linha externa e extens o standard cada porta ir subtrair 2 posi es de linha externa e 1 posi o de extens o A liga o pode ser PP PMP ou linha Bus 50 ver o item Modo de funcionamento Passo a passo ggg DE HO ou Bu Programa o para tronco digital e Apenas linha externa cada porta ir subtrair 2 posi es de linha externa A liga o deve ser PP ou PMP Caso tenha sido configurada anteriormente como linha Bus Sg a liga o ser automaticamente rever tida para PP pois standard e Apenas extens o cada porta ir subtrair 1 posi o de extens o A liga o deve ser linha Bus Sg Caso tenha sido configurada anteriormente como PP ou PMP a liga o ser automaticamente revertida para linha Bus Sg D Ap s a configura o o sistema deve ser reinici alizado Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir a posi o do m dulo 5j no sistema Seleccionar o modo de funcionamento El Linha externa e extens o standard El Apenas linha externa El Apenas extens o Introduzir a pr xima pos
120. programa o Seleccionar o factor de taxa o ER Factor 1 E Factor 2 Seleccionar o multiplicador do impulso Estado inicial do modo de programacao Factor de taxa o para extens o Determina se deve haver um factor para cobran a do utilizador Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero da extens o por exemplo 11 101 Seleccionar o factor de cobran a para a extens o EE Nenhum standard equivale ao valor x1 de cobran a E Factor 1 El Factor 2 Introduzir o pr ximo n mero de extens o Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Programa o geral Passo a passo Valor de taxa o para a extens o Configura o valor que cada extens o pode gastar mensalmente Requisito Modo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o TE 4 Introduzir o n mero da extens o por exemplo 11 101 SER 4 Introduzir o valor m ximo a ser gasto pela extens o at 5 d gitos D J Introduzir a posi o da v rgula a 4 Por exemplo para 0 12 00012 e 2 Por exemplo para A 1 00 00001 e O standard d Estado inicial do modo de programa o Limite de custo de chamada por extens o Restringe a extens o a utilizar somente o valor de taxa o disponibilizado Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEE J Introduzir o c digo de programa o I
121. programado a chamada seja direccionada para o segun do atendedor da linha gt P gina 19 No modo standard o tempo 30 segundos Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEE J Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero de linha externa anal gica DU Introduzir o tempo para a activa o 00 at 99 em ciclos de 5 segundos sendo 00 O segundo 06 30 segundos standard etc J Estado inicial do modo de programa o Programa o de extens o Passo a passo Programa o de extens o Grupos de captura As extens es podem ser reunidas em at 16 grupos de captura permitindo que uma extens o do grupo atenda as chamadas sinalizadas nas outras extens es do mesmo grupo de captura Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Jj Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero do grupo de captura 01 at 16 J e Definir as extens es para o grupo de captura por exemplo 11 101 J Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao D Tamb m poss vel adicionar extens es a um grupo de captura j existente Apagar extens o do grupo de captura Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Jj Introduzir o c digo de programa o DEB EE J Introduzir o n mero do grupo de captura 01 at 16 EJ As extens es do grupo de captura s o apagadas Ed jJ Premira tecla Estado inicial do mo
122. r distribu das de maneira c clica entre os membros do grupo ou agentes e depois passam a ser direccionadas extens o que estiver livre h mais tempo As chamadas efectuadas para uma extens o espec fica n o influenciam na distribui o de chamadas e as n o atendidas n o s o redireccionadas dentro do grupo Cada utilizador pode incluir ou excluir a sua extens o do grupo UCD ver no Manual do Utilizador Logon e logoff no grupo UCD Tamb m poss vel indicar as estat sticas de atendi mento dos grupos UCD atrav s do software de Call Center Interaction Center Smart Pode reunir as extensoes em at 10 grupos UCD 790 a 799 Na programa o standard n o h extens o atribu ida ao grupo Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero do grupo de chamada UCD 790 a 799 Introduzir os n meros das extens es por exemplo 11 101 que devem ser inclu dos no grupo de chamada UCD Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao eg c Apagar extens o do grupo de chamada UCD Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEBE J Introduzir o c digo de programa o umm 4 Introduzir o n mero do grupo de chamada UCD 790 a 799 EM J Apaga todas as extens es do grupo de chamada 45 Programa o de extens o Passo a passo Ed J Premira tecla Estado inicial do modo de programa o Bloque
123. r o c digo de programa o A d Introduzir a password do sistema standard 31994 dj Estado inicial do modo de programa o 84 Programa o geral Passo a passo Activa o da actualiza o do software Permite efectuar uma actualiza o autom tica do software do sistema na data programada via rede RDIS Requisito Modo de programa o activo 95 31994 HE J Introduzir o c digo de programa o ou Ed J Activa desactiva a actualiza o do software Activa Desactiva standard J Estado inicial do modo de programa o Dia da Actualiza o do SW Define o dia para o in cio da transfer ncia dos dados processo de transfer ncia Na programa o standard a actualiza o iniciada no dia 01 Requisito Modo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o FIER Introduzir o dia para o in cio da transfer ncia J Estado inicial do modo de programa o Hor rio da Actualiza o do SW Define o hor rio para o in cio da transfer ncia dos dados no dia definido Na programa o standard a actualiza o efectuada s 00 00 horas Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DAE J Introduzir o c digo de programa o DE IM Introduzir a hora de 00 a 23 e os minutos de 00 a 59 para o in cio da actualizacao J Estado inicial do modo de programa o 85 Programa o geral Passo a passo N mero e
124. ra a fonte de m sica Sem m sica E Activar fonte externa El Activar fonte externa extens o EI Activar fonte interna standard Activar fonte interna PCM d Estado inicial do modo de programa o c digo 36 utilizado quando a extensao n o est atribu da a nenhum grupo 15 Programa o geral Passo a passo 16 J E o El El Gm E A J E o El J E o El Atribuir extensoes aos grupos Pode reunir as extensoes em dois grupos de m sica em espera Na programa o standard n o h extens es programa das Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Seleccionar o grupo 1 ou 2 Introduzir o n mero das extens es por exemplo 11 101 Premir a tecla Estado inicial do modo de programa o Apagar extens es do grupo Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Seleccionar o grupo 1 ou 2 Apaga todas as extens es do grupo Premir a tecla Estado inicial do modo de programa o Fonte de m sica no grupo MOH Quando uma chamada externa est em espera ouve na extens o a melodia configurada para o seu grupo Introduzir o c digo de programa o Seleccionar o grupo 1 ou 2 Introduzir o c digo para a fonte de m sica DJ Sem m sica standard ER Activar fonte de m sica externa El Activ
125. ra m sica em espera devem ser respeitadas as regulamenta es de direitos autorais de seu Pals 128 Rel e sensor no HiPath 1120 Passo a passo Temporizador para desactiva o do rel Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EE Introduzir o c digo de programa o BH J Introduzirotempo 000 at 255 que o rel deve perma necer fechado Uma unidade corresponde a 0 5 segun dos O tempo standard 002 1 segundo Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao D Se o tempo de fechamento for definido como 000 o rel permanecer activo at que seja desactivado manualmente Sinal externo para ac o do rel Permite utilizar o rel para controlar uma segunda sinali za o para uma extens o definida por exemplo uma campainha Requisito Modo de programa o activo 95 31994 IEEE J Introduzir o c digo de programa o TE 4 Introduzir o n mero da extens o por exemplo 11 101 d Estado inicial do modo de programa o 129 Interaction Center Smart Passo a passo 130 Interaction Center Smart uma solu o de Call Center que permite que um supervisor monitorize e acompanhe um ou mais grupos UCD de at 10 agentes disponibilizando dados em tempo real sobre os estados dos agentes as chamadas recebidas a fila de espera as estat sticas de atendi mento por grupo e por agente entre outras informa es que auxiliam na ad
126. rada como Hotline para v rias extensoes Existe uma opcao que temporiza esta chamada para o n mero da lista telef nica definido o Warmline c digo 62 e at que expire este tempo a extens o pode marcar outro n mero qualquer Desactivar o modo Hotline Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero da extens o por exemplo 12 102 para o qual o modo Hotline deve ser cancelado Gn o O modo Hotline cancelado Introduzir o pr ximo n mero de extens o Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao E c 61 Programa o de extens o Passo a passo Warmline Define o intervalo de tempo que a extens o espera para chamar o n mero configurado como Hotline Supondo que o tempo programado seja 9 segundos a chamada ser efectuada 9 segundos ap s levantar o microtelefo ne Entretanto se dentro deste tempo algum d gito do telefone for premido a chamada para o Hotline n o ser mais efectuada Cada extens o poder ter um diferente intervalo de activa o para o hotline que pode variar de O a 9 segun dos No modo standard o tempo de activacao de Hotline O segundo Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero da extens o excepto 11 101 por exemplo 12 102 para o qual o intervalo de tempo deve ser alterado Introduzir o i
127. ransfer ncia da classe de servi o Pode autorizar ou impedir que uma extens o transfira a sua classe de servi o temporariamente para outra extens o Requisito Modo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o TE Introduzir o n mero de extensao por exemplo 11 101 M ou J Autoriza Impede a transfer ncia da classe de servi o EM Autoriza Impede standard EBENEN 2 o q Introduzir o pr ximo n mero de extens o 21 Programa es importantes Passo a passo ou Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao Idioma Define em qual idioma ser o mostradas as mensagens no display do telefone do sistema Este campo ser actualizado automaticamente conforme a op o selec cionada no campo Pa s Entretanto ao alterar o idioma neste campo o pa s n o alterado Desta forma torna se poss vel definir um pa s com idioma diferente do standard Exemplo Pais Brasil Idioma Ingl s Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o E Seleccionar o idioma que deve ser utilizado para indicacao de mensagens Custom Portugu s Espanhol Ingl s standard Franc s d Estado inicial do modo de programa o Pa s grupo de pa ses Seleccionar o pa s onde o sistema ser utilizado para adapt lo s caracter sticas e aos standards locais Requisito
128. rca apenas o n mero 3415000 e o c digo 089 n o marcado Na programa o standard n o h exclus o de d gito programada Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o El amm tr Introduzir os digitos iniciais no m ximo 6 que n o devem ser marcados a partir da lista de chamadas Aguardar 5 segundos JJ Aguardar o sinal de confirma o Estado inicial do modo de programa o Data hora ajuste manual A data e a hora s o indicadas constantemente no display do telefone do sistema A programa o correcta de data e hora tamb m importante para o registo dos dados de chamada Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EE J Introduzir o c digo de programa o Introduzir a data e a hora ai RE KE KE m Dia de 1 a 31 m M s de 1 a 12 de 00 a 99 GORE Hora de 00 a 23 mm m Minuto de 00 a 59 Por exemplo 0508990830 para 05 08 99 s 08 30 horas 80 Programa o geral Passo a passo J Estado inicial do modo de programa o D Se restaurar a configura o standard 99 a indicacao de data apresenta as informacoes 01 Jan 2003 No sistema HiPath 1120 necess rio o m dulo Atendedor Fax para a indica o de data hora no display do telefone do sistema Actualiza o de data hora atrav s de linha RDIS Permite sincronizar automaticamente a data e a hora do sistema durante
129. riza o silenciosa Permite a uma extensao efectuar a intercalacao em outra extensao sem que os participantes da conversa o ou am um sinal de aviso apenas para o Brasil Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DU J Introduzir o c digo de programa o J Introduzir o n mero da extens o por exemplo 11 101 E ou Ed J Activa desactiva a permiss o para a monitoriza o silenciosa na respectiva extens o E Activa Desactiva standard C Introduzir o pr ximo n mero de extens o Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao D A monitorizacao silenciosa possul as mesmas restricoes da confer ncia e intercalacao dentro do sistema Caso o monitor ou a parte monitorizada mude de estado a monitorizacao silenciosa ser desfeita por exemplo colocar uma chamada em espera 95 Programa o de extens o Passo a passo Identifica o de chamadas para ex tens o anal gica CLIP Quando o sistema recebe uma chamada de entrada com identifica o servi o disponibilizado pelo operador local a extens o que estiver configurada com esta facilidade recebe os dados do chamador e poder visua liz los no display do telefone Por exemplo e E805C Brasil e Profiset 3020 e Profiset 3025 e Gigaset 4010 O telefone utilizado deve possuir um alimentador exter no e estar em conformidade com as normas relevantes Requisito Modo de programa o acti
130. roduzir o n mero do grupo de chamada UCD 790 a 799 J o destino da chamada de transbordo J Introduzir o pr ximo n mero do grupo de chamada UCD Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao Selec o C clica para Agente Permite que a chamada seja automaticamente sinaliza da para o pr ximo agente desocupado Se n o houver mais agentes ligados a chamada desviada para o destino de chamada de transbordo Requisito Modo de programacao activo 95 31994 DEB J Introduzir o c digo de programa o umm Introduzir o n mero do grupo de chamada UCD 790 a 799 E ou Ed J Activa desactiva selec o c clica EM Activa standard EM Desactiva T Introduzir o pr ximo n mero do grupo de chamada UCD 49 Programa o de extens o Passo a passo Ed J Premira tecla Estado inicial do modo de programa o Tempo para processamento posterior do agente Depois de terminar uma chamada UCD o agente pode precisar efectuar um processamento posterior da chamada Essa facilidade permite configurar um tempo para que o agente fique fora do grupo e possa efectuar esse processamento sem ser incomodado Na programa o standard o agente fica dispon vel imediatamente ap s encerrar uma chamada Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero do grupo de chamada UCD 790 a 799 Introduzir
131. rte do sistema HiPath 1190 e as diversas possi bilidades de montagem a sua documentacao de instalacao fica em posse do pessoal t cnico treinado Recomendacoes de seguranca Para assegurar o perfeito funcionamento e a operacao segura alguns fac tores devem ser levados em considera o na instala o do sistema e Ossistemas devem ser instalados numa posi o central com o devido cuidado relativo extens o dos cabos e A rea seleccionada deve possuir as seguintes condi es ambientais ambiente interno com troca de ar natural servi o 5 a 45 C e 5 a 95 U R e Manter a trava de seguran a no DG do HiPath 1130 e HiPath 1150 para evitar acidentes el ctricos e Proteger contra inunda es materiais inflam veis excesso de p vibra o e tens o e O sistema n o deve ser instalado exposto ao sol humidade a fontes de aquecimento ou resfriamento ou pr ximo a cabos el ctricos e Evitar a proximidade a equipamentos de transmiss o de dados m qui nas de solda el ctrica m quinas copiadoras computadores pessoais PC e outros equipamentos el ctricos que possam gerar interfer ncias el ctricas e Instalar uma tomada para a alimenta o do equipamento numa dist n cia m xima de 2 metros e N o bloquear a ventila o natural do equipamento e N o instalar dentro de arm rios Importante Para a vers o RSA frica do Sul as linhas de extens o com interface C D devem ser instalada
132. s chamar atender transferir desviar chamadas etc Extens o anal gica Com o Tac Smart utilizadores de extens es anal gicas t m a agilidade at ent o dispon veis em telefones do sistema inclusive identifica o de chamadas Acesso r pido Cada utilizador pode criar uma lista com as extens es ou os telefones mais utilizados e efectuar liga es apenas marcando a extens o deseja da al m de poder verificar nessa lista o estado das extens es ocupadas ou livres Lista de chamadas Esteja o computador do utilizador ligado ou n o as 100 ltimas chamadas s o memoriza das no servidor atendidas perdidas ou efectuadas Tudo o que acontecer com a extens o ser registado O Cliente em primeiro lugar O TAC Smart oferece duas listas telef nicas uma global dispon vel para todos os utilizadores TAC e uma pessoal que permitem que em cada chamada as informa es sobre o cliente sejam indicadas antes do atendimento Captura de chamada Todas as chamadas para o grupo de captura do utilizador s o apresentadas no display com origem destino e tempo de espera podendo ser facilmente atendidas ou redireccionadas para qualquer outra extens o da empresa Estrutura O funcionamento do TAC baseado na estrutura Cliente Servidor O servidor ligado central via m dulo ADSL ou interface s rie e troca sinais com a central recebendo todas as informa es e estado da extens o Ao ocorrer qualquer evento o s
133. s apenas em ambiente inter no A instala o externa permitida apenas para extens es comuns sem interface C D D Aten o Apenas o pessoal de servi o e instala o pode abrir a cai xa do PPCA bem como ligar e manusear as linhas de extens o e tronco Instala o Ferramentas necess rias Conte do do HiPath 1120 4x V9 UE 00 Poe ee 142 Instalac o 143 HiPath 1120 M dulos opcionais Interconex o A Cabo de interconex o 96mm 5mm Instalac o 144 Instalac o 145 Instalac o HiPath 1120 Instala o dos m dulos opcionais 1 Abrir o sistema 146 Instalac o 2 Retirar a Motherboard MB d 9 PIE i3 rr EA 147 Instala o 3 M dulos inferiores M sica EB 200 204 e 99 M dulo EB 200 204 ou ADSL ou S M dulo M sica Vers o CND M dulo M sica M dulo EB 200 204 ou ADSL ous 148 Instalac o 4 Modulos superiores e inferiores Interconex o Vers o CND Interconex o 149 Instalac o 5 M dulos superiores Atendedor FAX S e EB 200 204 Cabo de interligacao M dulo EB 200 AA SAN MES 4 B HR BEI AJ Ga 82 pa i Le LER Va NV BOSS VENTI 9 RRRS ta zu d S c ra Cabo de interliga o M dulo EB 200 ou EB 204 qi SSS E
134. s linhas RDIS Na programa o standard todas as linhas RDIS est o atribu das aos MSNs Requisito Modo de programa o activo 95 31994 OAE q Introduzir o c digo de programa o goua HD q Introduzir a posi o 001 140 do MSN EHE Introduzir o n mero de linha externa digital por exemplo 801 116 Programa o para tronco digital Passo a passo DEDE HD J Introduzir a pr xima posi o do MSN ou Ed J Premira tecla Estado inicial do modo de programa o Apagar linhas externas atribu das Requisito Modo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o DOE EDD J Introduzir a posi o 001 140 do MSN Ed J A linha externa seleccionada apagada HD J Introduzir a pr xima posi o do MSN ou Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao Modulo TME1 O acesso E1 CAS permite a identificacao de chamadas e a marcacao directa extensao reduzindo a perda de chamadas e simplificando o acesso ao utilizador O HiPath 1130 e o HiPath 1150 podem ser equipados com um m dulo TME1 configurado com at 15 canais e o HiPath 1190 com dois m dulos TME1 Quando s forem utilizadas linhas digitais E1 deve ser programado apenas o cadastro de n mero exter no C digo de rea do pa s e c digo de rea local podem ser deixados em branco Particularidade e O c digo de rea do pa s e c digo de rea
135. s quais nem sempre est o inclusas no sistema Portanto as necessidades requeridas dever o ser especificadas individualmente no momento da compra Reserva se a possibilidade de entrega e o direito de altera es t cnicas N de encomenda A31003 K1250 B812 11 7919 e Impresso no Brasil e 31 03 05 Siemens Ltda e Rua Pedro Gusso 2635 eCuritiba PR BR e
136. servi o e deixar que a administra o seja efectuada atrav s da chamada estabelecida Introduzir o c digo EH Introduzir o numero do centro de servi o EJ Confirmar Aguardar o sinal para marcacao Actualiza o remota de software Se autorizado permite iniciar uma actualiza o de software EIEDEBE Introduzir o c digo J Aguardar o sinal para marca o O software transmitido pelo centro de servi o Modo de funcionamento remoto Define o modo de actualiza o remota do software A actualiza o pode ser efectuada remotamente atrav s de linhas externas digitais RDIS e linhas anal gicas com liga o de um modem Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EE J Introduzir o c digo de programa o ou J Seleccionar o modo de funcionamento ER via RDIS standard El via Modem d Estado inicial do modo de programa o 91 Programa o geral Passo a passo Activa o de administra o remota Permite que o sistema seja administrado remotamente Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DB J Introduzir o c digo de programa o EM ou J ctiva desactiva a administra o remota Activa Desactiva standard 4 Estado inicial do modo de programa o Configura o de n mero externo Define os n meros externos MSN de servi o sem c digo externo 0 que podem efectuar uma administra o remota Na programa o s
137. spera Activa a facilidade WMI num grupo de extens es Requisito Modo de programacao activo 95 31994 DE J Introduzir o c digo de programa o ou Activar Desactivar o Grupo WMI externo EJ Activar Desactivar standard J Estado inicial do modo de programa o 65 Programa o de extens o Passo a passo Grupo WMI externo As extens es configuradas neste grupo recebem a indica o de mensagem em espera WMI do Servidor externo de Correio de Voz Na programa o standard nenhuma extens o est configurada Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DE J Introduzir o c digo de programa o ERN ERN Er J mum Introduzir os n meros das extens es por exemplo 11 101 que devem ser incluidos no grupo WMI externo El J Premira tecla para terminar Estado inicial do modo de programacao EM J Premira tecla para apagar as extens es do grupo Ed J Estado inicial do modo de programa o D Para isto necess rio que o grupo esteja autori zado c digo 014 A indica o de mensagem em espera sinaliza da atrav s de uma tecla nos telefones do siste ma e um sinal diferenciado nos telefones comuns Caso o telefone comum tenha a facili dade CLIP FSK dispon vel com o servi o WMI esta sinaliza o tamb m pode ser efectuada atrav s de simbolos no display ou outro tipo de sinaliza o em particular N mero do servidor de mensagem em espera
138. ste caso as linhas externas do EB 210 n o ir o funcionar mas as extens es sim 2 05 m dulos Sg ou TME1 n o podem ser utilizados simultaneamente Capacidades e opcionais 3 Quando for utilizada uma linha externa digital o n mero m ximo de linhas anal gicas obtido subtraindo se o n mero de linhas configuradas em cada m dulo da capacidade final de linhas Exemplo 1 HiPath 1150 Slot MB 210 Slot 3 Sg 5 portas 10 linhas externas No total temos um n mero m ximo de 17 linhas externas no sistema ou seja poderemos ter mais 5 linhas externas anal gicas 10 linhas externas digitais Sg 2 linhas externas anal gicas MB 12 linhas externas Poder amos utilizar uma EB 400 no slot 1 ou 2 N o h m dulos de 5 portas Se uma EB 800 fosse colocada na central todo o m dulo n o funcionaria pois excede a capacidade m xima de linhas externas Exemplo 2 HiPath 1150 Slot MB 210 slot 3 TME1 15 linhas externas No total temos um n mero m ximo de 17 linhas externas no sistema ou seja n o podemos ter mais nenhum m dulo EB com linha externa anal gica 15 linhas externas digitais CAS 2 linhas externas anal gicas MB 17 linhas externas Se colocarmos uma EB 200 no slot 1 ou 2 todo o m dulo n o funcionaria pois excede a capacidade m xima de linhas externas Exemplo 3 HiPath 1150 Slot 0 MB 210 slot 3 TME1 10 linhas externas Desactivar os canais no m dulo TME1 e programar as linhas exter
139. stema pode ser ligado atrav s do adaptador V 24 a um computador ou a uma impressora para a indica o da bilhetagem gt P gina 99 A velocidade de comuni ca o pode ser regulada para garantir que a transfer n cia de dados seja correcta Requisito Modo de programa o activo 95 31994 HE Introduzir o c digo de programa o E E Introduzir o c digo para a taxa de transmiss o EE Baud El 14400 Baud 19200 Baud standard EJ 33400 Baud El 56000 Baud E 57600 Baud 115200 Baud El 128000 Baud E 256000 Baud 4 Estado inicial do modo de programa o Bilhetagem dos dados de chamada Passo a passo Supress o de d gitos na bilhetagem de chamada Os ltimos quatro digitos marcados para uma chamada externa podem ser suprimidos na sa da dos dados Estes ser o substitu dos por um Na programa o standard nenhum d gito suprimido Requisito Modo de programa o activo 95 31994 E J Introduzir o c digo de programa o D E Seleccionar o n mero de d gitos a serem suprimidos J Estado inicial do modo de programa o Bilhetagem de chamadas de entrada Se O Sistema estiver autorizado a receber a identifica o de chamadas atrav s de linhas digitais ET CAS ou anal gicas mediante activa o do servi o na rede do operador poss vel indicar no bilhete os dados da chamada As colunas Ext Extens o Ring dura o do sinal de
140. tandard nenhum MSN est configu rado Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Seleccionar a posi o para o n mero externo 1 at 4 ERN gt z za Er d Introduzir o n mero externo desejado at 20 d gitos Seleccionar a pr xima posi o para o n mero externo ou Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao Password para a administra o remota Atribui ou altera uma password para a administracao remota via o respectivo n mero externo MSN de servi co Na programacao standard nenhuma password est configurada Requisito Modo de programa o activo 95 31994 J Introduzir o c digo de programa o EE Seleccionar a posi o do n mero externo 1 at 4 92 Programa o geral Passo a passo TE 4 Definir a password de 5 d gitos EE E Seleccionar o pr ximo n mero externo ou Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao MSN remoto Define um MSN da sua linha RDIS como MSN de administracao remota Na programacao standard nenhum MSN est configu rado Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DAE q Introduzir o c digo de programa o gog EEE J Introduzir a posi o 001 140 do MSN ou Ed J Premir a tecla para remover d Estado inicial do modo de programa o Sem verificacao de MSN A administracao remota ser efectuada sem a verifi
141. tro do n mero de entrada e determina o seu tipo Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o c digo de rea do pa s at 10 d gitos conforme tabela abaixo Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao 52 Chns 86 _ Tailanda 66 IM Espanhol 3 9 IM Ingl s M dulo ADSL Passo a passo M dulo ADSL O m dulo ADSL permite a liga o de micros em rede que compartilham um acesso ADSL dispensando a utiliza o de Splitter Modem ADSL HUB e placa de rede adicional num dos micros quando se deseja fazer o compartilhamento do acesso Os micros ficam ligados no HiPath 1100 que tamb m disponibiliza via rede LAN as mesmas fun es da inter face s rie V 24 usada para integra o com aplica es como HiPath 1100 Manager Interaction Center Smart e Taxadores O acesso ADSL deve estar autorizado pelo operador numa das linhas e um provedor de Internet deve ser solicitado As informa es de protocolo de ADSL e VPIAVCI utiliza dos pelo operador DNS nome de utilizador e password do provedor devem estar dispon veis para a configura o adequada do m dulo ADSL Estas informa es s o inseridas no software de administra o HiPath 1100 ADSL Manager que efectua a programa o adequada do m dulo Todos os micros devem possuir placa de rede instalada e estar na mesma rede que o m dulo ADSL utilizado
142. uma chamada externa via linha RDIS Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEB J Introduzir o c digo de programa o ou J Activa desactiva a sincroniza o EM Activa standard Desactiva d Estado inicial do modo de programa o Taxa o Unidade de taxa o Para que os custos das chamadas sejam indicados em unidades monet rias deve ser definido um factor de taxa o pelo qual ser o multiplicados os impulsos Uma unidade de taxa o um impulso enviado pela central p blica atrav s da linha para indicar informa es de custo da chamada de acordo com o tipo da chamada Local DDD Internacional etc e outros crit rios definidos pelo operador O valor standard a posi o da v rgula e o factor 00001 Requisito Modo de programa o activo 95 31994 EE J Introduzir o c digo de programa o 81 Programa o geral Passo a passo goa s E o gog Bor 7 J gga J 2 ou 82 Definir o factor de taxa o 5 d gitos Introduzir a posi o da v rgula a 4 Por exemplo para 0 12 00012 e 2 Por exemplo para A 2 00 00002 e O Estado inicial do modo de programa o M ltiplo para Factor de taxa o Determina o multiplicador para os factores de taxa o Na programa o standard cada impulso multiplicado por 1 para os dois factores Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de
143. ve estar desactivada nestas linhas externas Identifica o em linha anal gica Os sistemas HiPath 1100 est o aptos a receber as infor ma es de identifica o de chamadas contidas nos protocolos FSK e DTMF para linhas anal gicas Este servi o deve ser autorizado pelo operador local O valor standard depende do pais Requisito Modo de programa o activo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o d Introduzir o n mero de linha externa anal gica por exemplo 801 Seleccionar o tipo de protocolo E n o autorizado E DTMF1 Brasi E DTMF2 ETSI FSK 33 Programa o de linha externa Passo a passo EH Bd ou Bu uil 34 Introduzir o pr ximo n mero de linha externa Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Quando um pa s especifico programado o correspondente protocolo seleccionado Pas Protocolo C d Brasil 01 DTMF1 IM Espanha 08 IM Ingl s 09 e Peru 21 Direc o da chamada na linha externa Quando um utilizador tenta aceder a uma linha dada a prefer ncia s linhas programadas como de sa da Por m uma chamada que estiver a entrar por esta linha ser atendida normalmente Para que isto n o ocorra pode ser definido o modo de acesso s linhas externas no momento de receber ou efectuar uma chamada Este servi o normalmente solicitado ao operador local para garantir a utiliza o optimizada das
144. vo 95 31994 Introduzir o c digo de programa o Introduzir o n mero da extens o anal gica por exemplo 12 102 Seleccionar o tipo de configuracao Jl sem identifica o standard EE DTMF antes de sinalizar El DTMF durante a sinaliza o El FSK antes de sinalizar E FSK durante a sinaliza o C Introduzir o pr ximo n mero de extensao anal gica ou Ed jJ Premira tecla Estado inicial do modo de programacao 56 Programa o de extens o Passo a passo Redefinir a password de bloqueio Caso o utilizador da extens o tenha esquecido a password que utilizou para bloque la ele pode redefi nir esta password e repor a password standard do siste ma password 0000 Requisito Modo de programa o activo 95 31994 N e Introduzir c digo de programacao Introduzir o n mero da extensao por exemplo 12 102 Introduzir o pr ximo n mero de extens o c Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao E C D A extens o bloqueada s pode gerar chamadas internas e atrav s da lista telef nica do sistema n meros abreviados Tempo para o desvio em caso de n o atendimento Determina um intervalo de tempo no qual a chamada externa deve ser atendida pelo primeiro atendedor Caso contr rio a chamada desviada para um segundo atendedor caso programado ver no Manual do Utiliza dor Desvio de chamadas em caso de n
145. xtens o onde o equipamento de an ncio est ligado por exemplo 15 105 mam gt es c Autoriza o envio de m sica externa para a Fila UCD standard E Uu Premir a tecla Estado inicial do modo de programacao Tamanho da Fila UCD Uma chamada para o grupo UCD colocada na fila de espera caso todos os agentes do grupo UCD estiverem ocupados ou indispon veis no momento As chamadas sao distribu das para os membros do grupo de acordo com a prioridade da chamada e o tempo de espera As mensagens ou m sicas podem ser reproduzidas para os chamadores em espera Define para cada grupo UCD o tamanho da Fila UCD Na programacao standard os grupos UCD t m filas de 99 posicoes Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEB J Introduzir o c digo de programa o Tr Introduzir o n mero do grupo de chamada UCD deseja do por exemplo 790 J Definir o tamanho da Fila UCD para o respectivo grupo de 00 a 99 posi es 4J Introduzir o pr ximo n mero do grupo de chamada UCD 4 Programa o de extens o Passo a passo Ed J Premira tecla Estado inicial do modo de programa o Tempo para a liga o da mensagem de espe ra para a Fila UCD Permite que as chamadas em espera recebam uma mensagem an ncio ou m sica enquanto aguardam o seu atendimento poss vel configurar um tempo de liga o da mensa gem de espera diferente para cada grupo
146. xterna 19 2 MF para linha anal gica anal gica p g 18 Grupo de linha de acesso standard p g 18 002 O para todas as extens es Atendedores de linha anal gica p g 19 42 Nenhum Lista telef nica p g 21 12 Todas as posi es est o vazias Lista de n meros proibidos 22 23 Listas de permiss es e Lista de n meros permitidos p g 23 24 proibi es standard p g 25 Permiss o para a utiliza o dos n meros da lista 072 bloqueada telef nica sem an lise de COS5 p g 26 Atribui o de classes de servi o gt p g 26 11 77 para todas as extensoes Transfer ncia da classe de servico p g 27 78 impedido Idioma p g 28 64 3 para todos os sistemas Pais grupo de pa ses p g 28 65 01 Brasil Terminal de operadora p g 31 50 Nenhum Programa o de linha externa p g 32 Grupos de linhas externas p g 32 56 O acesso a todas as linhas Prioridade de ocupa o por tipo de linha 94 1 independente externa p g 32 Protocolo de ocupa o de linha externa 017 2 Canad anal gica p g 33 1 Outros pa ses Identifica o em linha anal gica gt p g 33 005 Depende do pa s Direc o da chamada na linha externa p g 34 55 1 bidireccional Dura o de flash p g 35 18 Depende dos c digos 19 e 65 Tempo de car ncia para a reocupa o da linha 29 1 0 5 segundos 169 Esquema dos c digos de programa o Fun o programada C digo Valores standard
147. xterno para a actualiza o do SW Define o n mero do sistema atrav s do qual ser efectuada a actualiza o do software Na programa o standard nenhum n mero est confi gurado Requisito Modo de programa o activo 95 31994 d Introduzir o c digo de programa o SER d Introduzir os n meros externos at 20 d gitos Jr Estado inicial do modo de programacao Frequ ncia da Actualiza o do SW Define o intervalo de tempo em meses para a transfe r ncia dos dados Durante a transfer ncia o telefone funciona normalmente Na programa o standard a actualiza o ser efectua da todo m s se activada Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEBE J Introduzir o c digo de programa o DEB ESB Introduzir o tempo para a actualiza o 01 at 12 sendo 01 actualiza o todo m s standard 12 actualiza o de 12 em 12 meses na data configurada J Estado inicial do modo de programa o Comuta o da Actualiza o do SW Define quando os dados transferidos ser o carregados na mem ria do sistema Durante este tempo aproximadamente 3 minutos o telefone n o funciona Na programa o standard a comuta o efectuada s 00 00 horas Requisito Modo de programa o activo 95 31994 DEBE J Introduzir o c digo de programa o GE Introduzir a hora de 00 a 23 e os minutos de 00 a 59 para o in cio da comutacao 4 Estado inicial do m

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