MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO SISTEMA GLPI
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1. Coordenadoria de Infraestrutura 2013 06 03 08 32 2013 05 23 Fechado 17 53 2013 06 03 08 32 2013 05 24 vangeli Outros Internet cabos filtro de linha Fechado 19 36 Pereira MS Office etc Figura 4 1 Tela de visualiza o dos chamados Na imagem acima s o mostrados 4 campos numerados de 1 a 4 e explicados a seguir Para mostrar a tela da imagem 4 1 clique em chamados item 1 Para visualizar os chamados por status escolha no item 2 Para visualizar o chamado clique no titulo do chamado item 3 O item 4 mostra a data de vencimento do chamado Caso o chamado j esteja com o prazo de solu o expirado aparecer a data de vermelho o Adicionando acompanhamento e alterando chamado Al m de visualizar os chamados que foram abertos o usu rio pode adicionar um acompanhamento ou acrescentar algo que ajude a resolver o problema no chamado caso ele n o esteja com o status de Fechado ou alter lo poss vel que o texto do chamado seja alterado e que outra solicita o com a mesma finalidade seja adicionada ao chamado Para se alterar o texto do chamado basta abri lo e clicar sobre o texto da solicita o realizar a modifica o e em seguida clicar no bot o Salvar A Lista 6 6 gt dl ease oae Por Treinamento GLPI ltima atualiza o 17 09 2013 15 46 por Treinamento GLPI E e DS erro A Urg ncia Aprova o N o est sujeta a a2. Coment rios Figura 1 Pesquisa de satisfa o Segue abaixo a rela o dos n veis de satisfa o 1 Estrela Muito Ruim 2 Estrelas Ruim 3 Estrelas Bom 4 Estrelas Muito Bom 5 Estrelas Excelente Qualquer d vida ou problema entre em contato com a Ger ncia de Tecnologia da Informa o Email gtibambui Difmg edu br Ramais 4965 e 4939
3. A E mail silas informatica gmail cm Tipo de hardware Localiza o Titulo Iz e O OeEOC O e SE CS Enviar mensagem Arquivo 8 MB m x Figura 3 2 Tela de Abertura de chamado TIPO Requisi o e Incidente gt Requisi o qualquer solicita o contato pedido de informa o ou duvida para acessar um servi o de Tl gt Incidente uma interrup o falha inesperada ou redu o na qualidade OBS de um servi o de TI CATEGORIA Local que est o todos os servi os prestados pela GTI Caso sua solicita o n o esteja na lista escolha a categoria Outros URG NCIA Baixa M dia Alta e Muito Alta INFORME A RESPEITO DAS INFORMA ES FEITAS sim e n o gt Sim significa que toda altera o do chamado voc receber por email TIPO DE HARDWARE Geral e Computador gt Este campo n o necess rio o preenchimento LOCALIZA O Para facilitar o atendimento procure o local no qual voc se encontra Caso n o encontre informe a GTI para realizar o cadastro T TULO t tulo do chamado DESCRI O Descri o da solicita o ARQUIVO Espa o para anexar arquivos que ajudem a resolver o problema solicitado Ex Imagens da tela de erro etc Finalizado o chamado Clique em Enviar mensagem 4 Visualizando o chamado G GLPI Follow up do chamado e suportedti ifmg edu br front ticket php C Google PP A Gupi
4. MANUAL DE UTILIZA O DO SISTEMA GLPI Ger ncia de Tecnologia da Informa o Orr Setembro de 2013 Objetivo Esse manual baseado no manual GLPI feito pela DTI tem como objetivo principal instruir os usu rios quanto utiliza o do GLPI sistema de Service Desk utilizado pela Ger ncia de Tecnologia da Informa o do Campus Bambu Neste documento est o descritos os passos a serem seguidos para utiliza o das principais funcionalidades do sistema tais como abrir manipular e localizar chamados Sum rio LNPOQUIC O dado rd ste a da O SD O BD RR 4 Acessando O GEP DRNERR ER RT RE RR O 5 Abrindo O CHAMADO ias ato den adia pa aAa 6 VISUdiZANdO O Chamado canais rasas ds SS 8 Adicionando acompanhamento e alterando chamado ci irei 9 APrOvVando SOU O as assadas ba AAA SD AOS GA O E 10 Pesquisa de SAUISTA O sina n E E T E E 11 1 Introdu o Prezado servidor o GLPI um sistema de Service Desk composto por um conjunto de servi os para a administra o de invent rio de equipamentos de inform tica controle de chamados t cnicos e gest o de base de conhecimentos Este sistema foi personalizado instalado e configurado pela equipe da Ger ncia de Tecnologia da Informa o GTI O objetivo desta implementa o informatizar os registros de atendimento de suporte t cnico em inform tica realizado aos usu rios do campus Bambu O sistema est integrado base de dados dos u
5. prova o Es ui o Proidade u DR ares gio DO res pmr Figura 5 1 Tela de Visualiza o do Chamado 6 Aprovando solu o Ap s um chamado ser resolvido pelo t cnico passando a ter o status como Solucionado essa solu o poder ser aprovado pelo requerente Para aprovar a solu o basta abrir o chamado que aparecer os campos conforme imagem abaixo Chamado ID 6573 Entidade raiz Tipo da solu o Descri o Aprova o da solu o Coment rios Opcional quando aprovado Figura 6 1 Aprova o de chamado Escreva um coment rio se desejar aprovando ou n o a solu o caso n o aprove o status do chamado passar a ser Novo e o t cnico ir verificar caso aprove status passar para Fechado n o sendo mais poss vel editar o chamado Caso n o fa a nenhuma das duas aprova es o chamado ser fechado automaticamente ap s 48 horas de sua resolu o 7 Pesquisa de satisfa o Para fins de melhorias no atendimento t cnico realizado pela Ger ncia de Tecnologia da Informa o o sistema de Service Desk GLPI envia automaticamente por email 10 minutos ap s o fechamento do chamado uma pesquisa de satisfa o para que o usu rio preencha o n vel de atendimento classificando atrav s de estrelas que v o de 1 a 5 H tamb m um espa o para observa es relacionadas ao atendimento do chamado Satisfa o ID 8 Satisfa o com a solu o do chamado arara
6. su rios de rede do Campus Bambu possibilitando que qualquer usu rio acesse o sistema com seu login de rede e abra seus pr prios chamados Este tutorial tem o objetivo orientar os usu rios no uso desta ferramenta com instru es e ilustra es que ir o auxiliar na abertura de chamados As pr ximas se es deste tutorial apresentam como o usu rio pode acessar o sistema abrir visualizar e manipular seus chamados 2 Acessando o GLPI Para acesso ao sistema necess ria a utiliza o de um navegador de internet podendo este ser o Internet Explorer o Mozilla Firefox o Google Chrome ou qualquer outro Existem duas formas para se acessar o GLP Atrav s do portal da GTI por este link http bambui ifmg edu br portal ati ou diretamente pelo endere o http sistemas bambui ifmg edu br glpi Ap s digitar o endere o ser apresentada a tela de login para que o usu rio digite suas credencias de acesso que a mesma usada para se autenticar no desktop Cri Sistema de Chamados Ger ncia de Tecnologia da Informa o IFMG Bambu Figura 2 1 Tela de Login 3 Abrindo o chamado Ap s efetuar o login a tela a seguir apresentada Para abrir chamados clique no link conforme demostrado na figura abaixo Figura 3 1 Tela Inicial Ser aberta uma janela como a imagem abaixo com os seguintes campos Too oiderte o Categoria Je Urg ncia m de o Me informe sobre as a es tomadas HERT
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