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Resolução nº 414/10 da ANEEL

1. valor de refer ncia equivalente tarifa de energia aplic vel ao subgrupo B1 em Reais por megawatt hora R MWh Dre p valor por posto tarif rio correspondente demanda de pot ncia reativa excedente quantidade permitida pelo fator de pot ncia de refer ncia fr no per odo de faturamento em Reais R PAM demanda de pot ncia ativa medida no intervalo de integraliza o de 1 uma hora T durante o per odo de faturamento em quilowatt kW PAF p demanda de pot ncia ativa fatur vel em cada posto tarif rio p no per odo de faturamento em quilowatt kW valor de refer ncia em Reais por quilowatt R kW equivalente s tarifas de demanda de pot ncia para o posto tarif rio fora de ponta das tarifas de fornecimento aplic veis aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarif ria hor ria azul e das TUSD Consumidores Livres conforme esteja em vigor o Contrato de Fornecimento ou o CUSD respectivamente MAX fun o que identifica o valor m ximo da equa o dentro dos par nteses 66 499 correspondentes em cada posto tarif rio T indica intervalo de 1 uma hora no per odo de faturamento 62 indica posto tarif rio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarif rias hor rias ou per odo de faturamento para a modalidade tarif ria convencional bin mia nl n mero de intervalos de integraliza o T
2. 6 Nos casos de n o atendimento aos crit rios para concess o da TSEE a distribuidora dever informar ao interessado em at 3 tr s dias teis da an lise as raz es detalhadas do indeferimento orientando sobre as provid ncias necess rias para a classifica o nas subclasses residencial baixa renda 7 Nos casos em que o indeferimento da concess o do benef cio da TSEE for motivado pela n o localiza o das informa es no Cadastro nico ou no cadastro do Benef cio de Presta o Continuada e o solicitante informar que se trata de cadastro recente a distribuidora deve efetuar nova consulta no prazo de 30 trinta dias para reavaliar a solicita o informando ao interessado o resultado da nova an lise observado os 5 e 6 8 Faculta se distribuidora independente da solicita o a concess o da TSEE para as fam lias que atendam aos crit rios estabelecidos nos artigos 8 e 9 ap s consulta s informa es do Cadastro Unico ou do cadastro do Benef cio de Presta o Continuada Art 29 Para o atendimento unidade consumidora cuja contrata o for efetuada por meio da celebra o do Contrato de Compra de Energia Regulada CCER deve se observar que I a formaliza o da solicita o de que trata o caput deve ser efetivada mediante celebra o do CCER quando se tratar de unidades consumidoras conectadas Rede B sica a celebra o do CCER deve ser efetivada com
3. mesmas 104 Se cao RR RR RR RR RR 105 Da Estrutura de Atendimento Presencial 105 SE O h uay aaa anna T mean nda mna aa ad Canal cotada caes 106 Do Atendimento Telel nico u ua 107 Se o NERO SE RBD RR ERR REDE ERR qi 110 Da Solicita o de Informa o Servi os Reclama o Sugest o e Den ncia 110 SE O awas pas TE REE ade nus E alada 112 p uu ua aaa ana 112 CAPITULO Vi ia 113 DO RESSARCIMENTO DE DANOS EL TRICOS 113 DE O SDS 1 2 113 Da Abrang ncia R Sun ahi 113 Se o s ata E hunka uqa uqu a st a Sha a ataca nad 113 Das Condi es a Solicita o de Ressarcimentio 113 Se o L a e n a i OR ADE PRADO 114 Dos Procedimentos a a N m han ie 114 Se o un Sa ati A NSS q sua T 117 DAS DISPOSI ES GERAIS RR RR 118 Las aa E S m uka un ma D a Qa aa aaa 118 Da Contagem dos Prazos Q Nuu
4. 52 Da Ii mina o P D ICA E asa 52 SE O da GE 53 Do Encerramento da Rela o Contratual seara 53 SE O a 54 Da Aus ncia de Contrato a 54 CADI DO E er 55 DA MEDI O PARA FATURAMENTO meets 55 qS atuk Sa RR PORRA 55 Das Disposi es Gerais da Medi o 55 SE O L u s aaa nu PERDA SOS VEN abu ayau ab pede pd sado TT 56 DA LEITURA ei ee S OR AE ESE nish 57 DE O a aaa NE EEA E A EETA EET 57 Do Peri do de L itura zu s aan aA A AE LAE t E E 57 SE O E E 58 Da Leitura Plumimensal hn l a a N 3212 58 Se o R DRT SAR ARA EUR m a E a ND 58 D Imp dimento de Acesso s S S a us uu uuu 58 lD NS da me ra 59 DA COBRAN A E DO PAGAMENTO 59 Saen To al uu n RE ARDE DDD PORTE UN RR AO ORE RD AN RD 59 Do Per odo Faturado y usa s S Sua As s 59 Se o ca meua ushasha SAS SER E o SEE Nata do 60 Da UINrapassSaesehtu a aa hasqa pia aaah ia CS p
5. solicitar per cia t cnica a seu crit rio ou quando requerida pelo consumidor ou por seu representante legal HI elaborar relat rio de avalia o t cnica quando constatada a viola o do medidor ou demais equipamentos de medi o exceto quando for solicitada a per cia t cnica de que trata o inciso IV efetuar a avalia o do hist rico de consumo e grandezas el tricas e V implementar quando julgar necess rio os seguintes procedimentos a medi o fiscalizadora com registros de fornecimento em mem ria de massa de no m nimo 15 quinze dias consecutivos e b recursos visuais tais como fotografias e v deos 2 Uma c pia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele que acompanhar a inspe o no ato da sua emiss o mediante recibo 3 Quando da recusa do consumidor em receber a c pia do TOI esta deve ser enviada em at 15 quinze dias por qualquer modalidade que permita a comprova o do recebimento 4 O consumidor tem 15 quinze dias a partir do recebimento do para informar distribuidora a op o pela per cia t cnica no medidor e demais equipamentos quando for o caso desde que n o se tenha manifestado expressamente no ato de sua emiss o 82 5 Nos casos em que houver a necessidade de retirada do medidor ou demais equipamentos de medi o a distribuidora deve acondicion los em inv lucro espec fico a ser lacrado no ato da retirada med
6. e 86 DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA 86 DE O hahaha kus aa Pag nau resida a a ima 86 Do Per odo de Testes e Ajustes 2 dec glebas Urso De 86 SE O IL E 87 Da Aferi o de Medid ereS a s n u Ng aS asfalto uyu 87 Se o IL A al 88 Das Diretrizes a Adequada Presta o dos Servi os a 89 EE RR SSD RD RR EEE RP O RR CRIE RR UR 90 Do Cadastro AGNE 90 Musa ana i ana p a kup ah u 92 Da Valida o dos Crit rios de Elegibilidade para Aplica o da Tarifa Social de Energia El trica APS RE Sas aa ahus S a OUROS Tua m SRTA O Vad OLL COR ag a 92 DE O VIL u sau utaq 93 93 Se o Viaria RR aqa SSS RR RAND PURE RPE PRE PO 93 Da Qualidade do Atendimento Comerclal 93 Se o au sau Dan iwa aha ala E A a 96 Do Tratamento das Reclama es N u T un w hanta Sua 96 CAPITOLO X eson RR 99 DAS RESPONSAB
7. 36 DE O LV nc dei Desce alla A da Sa de a Eua Do a ro soe tap Do e alta a 39 Do Fornecimento ProviS TiO usa laniata q basispina iu 40 SE O N V usss A 40 Do Fornecimento a T tulo Prec rio 40 CAPITULO IV Ca a si laka as 41 DAS MODALIDADES TARIF RIAS eee 42 SE O bu uki SP a Je di aaa Do ea a Ds Sd dr Ecos cube den Ga 42 Da Modalidade Tarif ria Convencional 42 h sa RR DE DON u Au mau 42 Das Modalidades Tarif rias Hor rias 42 SE O IL cora ocaso uti ASS opta ya asyay ias 43 Do Enquadramento ie assiste ade do datado a kot k doa duo 43 SE O 45 Do Hor rio de Ponta m Su Lago pia E 45 CAPITULO aa 46 DOS CONTRATOS Su 5 EA a So GDA u apna 46 h shaya en 46 ua a so rastros asua 46 Se o IL aa a USA E RREO RR ARC RR RAD A RD 52 Da Efici ncia Energ tica e do Montante Contratado erre 52 bu AO O RR
8. TP Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do per odo 66199 1 T Tarifa em vigor durante o per odo i de fornecimento 66197 1 Pi N mero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de fornecimento n mero de dias de efetivo fornecimento decorridos entre 2 duas datas consecutivas de leitura observado o calend rio referido no art 147 e i l quando for o caso observadas as disposi es desta Resolu o com rela o leitura e ao faturamento Se o Da Ultrapassagem Art 93 Quando os montantes de demanda de pot ncia ativa ou de uso do sistema de distribui o MUSD medidos excederem em mais de 5 cinco por cento os valores contratados deve ser adicionada ao faturamento regular a cobran a pela ultrapassagem conforme a seguinte equa o Doyrrrarassacem P PAM p x 2x VR p 60 DuurRAPASSAGEM D valor correspondente demanda de pot ncia ativa ou MUSD 66 479 excedente por posto tarif rio p quando cab vel em Reais R PAM p demanda de pot ncia ativa ou MUSD medidos em cada posto tarif rio p no per odo de faturamento quando cab vel em quilowatt kW PAC p demanda de pot ncia ativa ou MUSD contratados por posto tarif rio p no per odo de faturamento quando cab vel em quilowatt kW VRpuLr p valor de refer ncia equivalente s tarifas de demanda de pot ncia aplic vei
9. o Qa a at usan i 70 Do Faturamento em Situa o de Emerg ncia Calamidade P blica ou For a Maior 70 SE O XIV as unuman aa ee 71 Da Duplicidade no Pagamento qalita 71 Se d6 n a an nuna han sa in aa 71 Do Faturamento Incorreto u a S n au 71 sa a t us SA uu RARE au uuu eS ss 73 D Defici nciana M edi 86x a ua a uama mna n uu as 73 Se o iays ADEE DEEE NOREA sa 74 Do Faturamento das Diferen as G us Q a i a s usss 74 Se o XVM a lp n T S SDUD D D DS SSS Da Sa 74 D Pagamentos assis 75 75 SE O asnus mtu aa pa ua paspa A Do a a Ds Sd a a du bet a 15 Das Informa es Constantes Fatura 15 Se o L 78 Das Informa es e Contribui es de Car ter Social a 78 SE O LS auqa pa SO di puto 78 DarEntresa u qasa DPS nO DU a e SORO SE Pm 78 Se o IM yasin quni alegam AET 79 D Vencimentos nani n ul I a S Fa qi 79 SE O uathuy kashaqpas u ua ia D sts ah akhu SECA SGD E atla usa ai 79 Da Declara o
10. o da ocorr ncia o que ocorrer primeiro 2 A aus ncia do TCCI por motivo atribu vel exclusivamente ao consumidor n o impede o faturamento da energia registrada na unidade consumidora pelo sistema de medi o utilizado Art 80 As obras e os servi os necess rios instala o ou transfer ncia dos equipamentos para medi o externa devem ser executados sem nus para o consumidor 1 A distribuidora deve ressarcir o consumidor dos custos incorridos na prepara o de local situado na propriedade deste para instala o dos equipamentos de medi o caso 1 o consumidor n o tenha recebido a orienta o estabelecida no 5 do art 27 ou H a substitui o dos equipamentos para medi o externa ocorra em at 6 seis meses ap s a liga o inicial 2 O disposto no 1 n o se aplica aos casos em que os locais destinados aos equipamentos de medi o sejam necess rios instala o do 56 3 A distribuidora pode transferir a qualquer tempo sem nus para o consumidor os equipamentos de medi o para o interior da propriedade deste Art 81 E de responsabilidade da distribuidora a manuten o do sistema de medi o externa inclusive os equipamentos caixas quadros pain is condutores ramal de liga o e demais partes ou acess rios necess rios medi o de consumo de energia el trica ativa e reativa excedente Art 82 vedada distribuidora a instala o de me
11. o do equipamento danificado contados do vencimento do prazo disposto no art 207 ou da resposta o que ocorrer primeiro art 208 20 dias Onde I n mero de atendimentos realizados no per odo de apura o prazo m dio de atendimento n mero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares IV valores creditados aos consumidores 130 ANEXO CONTRATO DE PRESTA O DE SERVI O P BLICO DE ENERGIA ELETRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES CONSUMIDORAS DO GRUPO B A nome da distribuidora CNPJ n 00 000 000 0000 00 com sede endere o completo doravante denominada distribuidora em conformidade com a Lei n 8 078 de 11 de setembro de 1990 e nome do Consumidor documento de identifica o e n mero CPF ou CNPJ doravante denominado Consumidor respons vel pela unidade consumidora no n mero de refer ncia situada na endere o completo da unidade consumidora aderem de forma integral a este Contrato de Presta o de Servi o P blico de Energia El trica para unidades consumidoras do Grupo B na forma deste Contrato de Ades o DAS DEFINI ES 1 carga instalada soma das pot ncias nominais dos equipamentos el tricos instalados na unidade consumidora em condi es de entrar em funcionamento expressa em quilowatts kW 2 consumidor pessoa f sica ou Jur dica de direito p blico ou privado legalmente repres
12. o do fornecimento de energia el trica conformidade dos n veis de tens o e ressarcimento de danos el tricos bem como as reclama es nas Ouvidorias das distribuidoras nas ag ncias estaduais conveniadas e na ANEEL Art 159 Os limites anuais para o indicador FER e a metodologia para sua defini o ser o estabelecidos em resolu o espec fica podendo ser redefinidos no ano da revis o tarif ria da distribuidora 1 No estabelecimento e redefini o dos limites ser aplicada a t cnica de an lise comparativa de desempenho entre as distribuidoras tendo como refer ncia suas caracter sticas e os dados hist ricos encaminhados ANEEL 2 O indicador DER ser utilizado exclusivamente para o monitoramento da qualidade Art 160 Em caso de ultrapassagem dos limites anuais estabelecidos para o indicador FER a distribuidora incorrer no pagamento de penalidade conforme procedimentos estabelecidos em resolu o espec fica Art 161 O in cio da aplica o de penalidades ser estabelecido em resolu o espec fica nos termos do art 159 Art 162 A distribuidora deve encaminhar ANEEL as informa es de que trata o art 157 at o ltimo dia til do segundo m s subsequente ao per odo de apura o 1 Os indicadores relativos ao atendimento das reclama es dos consumidores dever o ser apurados por meio de procedimentos audit veis que contemplem desde o momento da realiza o da reclama o por pa
13. o dos Crit rios de Elegibilidade para Aplica o da Tarifa Social de Energia El trica TSEE Art 146 A comprova o da continuidade do atendimento aos crit rios de elegibilidade para aplica o da TSEE deve ser realizada pela distribuidora no m nimo anualmente no m s de julho para todas as unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda implicando a perda do benef cio nas seguintes situa es I fam lia n o localizada ou com data da ltima atualiza o cadastral superior a 2 dois anos no Cadastro Unico benefici rio n o localizado no cadastro do BPC e n o atendimento dos crit rios dos artigos 8 e 9 1 A obten o das bases de dados do Cadastro nico e dos benefici rios do BPC para valida o das unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda deve ser realizada conforme instru es da ANEEL 92 2 Al m do que disp e o caput a distribuidora deve verificar periodicamente conforme a data em que o benef cio houver sido concedido as seguintes situa es que tamb m implicam a perda do benef cio I t rmino do per odo previsto no relat rio e no atestado m dico para uso continuado dos aparelhos equipamentos ou instrumentos sem que haja a apresenta o de novo relat rio e atestado m dico que comprovem a necessidade da prorroga o do per odo de uso n o apresenta o do relat rio e atestado m dico a cada 12 meses nos ca
14. o no CNPJ CPF ou RANI c c digo de identifica o da unidade consumidora 75 d classe e subclasse da unidade consumidora e endere o da unidade consumidora f n meros de identifica o dos medidores de energia el trica ativa e reativa e respectivas constantes de multiplica o da medi o g datas e registros das leituras anterior e atual dos medidores e a data prevista para a pr xima leitura h data de apresenta o e de vencimento 1 grandezas e respectivos valores relativos aos produtos e servi os prestados discriminando se as tarifas aplicadas em conformidade com as Resolu es Homologat rias publicadas pela ANEEL j valor total a pagar k aviso de que informa es sobre as condi es gerais de fornecimento tarifas produtos servi os prestados e tributos se encontram disposi o dos consumidores para consulta nos postos de atendimento da distribuidora e na p gina da internet quando houver 1 valores correspondentes energia ao servi o de distribui o transmiss o aos encargos setoriais e aos tributos conforme regulamenta o espec fica aos consumidores do grupo B e aos consumidores do grupo A optantes pelas tarifas do grupo B m n mero de telefone da central de teleatendimento da ouvidoria quando houver e outros meios de acesso distribuidora para solicita es ou reclama es em destaque n n mero de telefone da central de teleatendimento da ag ncia esta
15. 11 A distribuidora deve atender s solicita es de aumento da demanda desde que efetuadas por escrito observado o prazo m ximo de 30 trinta dias e o disposto nos arts 32 e 134 Art 64 permitida a assinatura digital de contratos desde que anu da pelo consumidor contratante em conformidade com a legisla o de reg ncia Se o II Da Ffici ncia Energ tica e do Montante Contratado Art 65 A distribuidora deve ajustar o contrato vigente a qualquer tempo sempre que solicitado pelo consumidor em raz o da implementa o de medidas de efici ncia energ tica que resultem em redu o da demanda de pot ncia comprov veis pela distribuidora ressalvado o disposto no contrato acerca do ressarcimento dos investimentos n o amortizados durante a vig ncia do contrato Art 66 O consumidor deve submeter previamente distribuidora os projetos b sico e executivo das medidas de efici ncia energ tica a serem implementadas com as justificativas t cnicas devidas etapas de implanta o resultados previstos prazos proposta para a revis o contratual e acompanhamento pela distribuidora Art 67 Em at 45 quarenta e cinco dias da apresenta o dos projetos distribuidora deve informar ao consumidor as condi es para a revis o da demanda contratada Se o Da Ilumina o P blica Art 68 O contrato de fornecimento para ilumina o p blica deve ser celebrado com os poderes p blicos municipais ou distrita
16. 29 Da Antecipa o do Atendimento com Aporte de 30 Se o Su u E um l uhan E E E T 30 Da Execu o da Obra pelo Interessado 30 Se o VII ss D u BRAS El o Aa 31 Do Atraso na Restitui o e na Contabiliza 3o 31 Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora 32 Par grafo nico O aumento de carga para as unidades consumidoras atendidas por meio de sistemas individuais de gera o de energia el trica com fontes intermitentes ou microssistemas de gera o de energia el trica isolada onde haja restri o na capacidade de gera o deve observar o disposto em regulamento espec fico 32 Se 402 RA RR a a TO AR OR ERR E E AR RD 32 Das Obras com Participa o Financeira do Consumidor rei 32 SE O EL 35 Das Obras de Responsabilidade do Interessado an 35 Se o Xe a t as Dia aa DO do O Sd 35 Do Remanejamento de Carga danada Lia sera 35 Se o u n n anu m a aeia 36 Do Atendimento aos Empreendimentos de M ltiplas Unidades Consumidoras e da Regulariza o Fundi ria de Assentamentos em reas Urbanas
17. a u u 118 SE O Q La pedia Lo Da 118 Tratamento de u n an q h a M 118 Se o DA DRE AR U hD S m A U u ua u S 119 Disposi es Finais amp s N a Q S SY 119 ANEXO I TABELA DE CLASSIFICA O COMERCIAL 126 ANEXO II RELAT RIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEF NICO no sas Dias UT E 127 ANEXO RELAT RIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL Saa asa u RU OPEL PODRE Ro RUPERT RREO a S ak DRE RR 129 ANEXO IV CONTRATO DE PRESTA O DE SERVI O P BLICO DE ENERGIA EL TRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES CONSUMIDORAS DO GRUPO 131 ANEXO V TERMO DE OCORR NCIA E INSPE O 137 ANEXO VI REVOGADO jangada 139 ANEXO RELAT RIO DE INADIMPL NCIA 139 ANEXO NDICE ANAL TICO anna nn 140
18. adquirentes das unidades individuais observadas as disposi es do Manual de Contabilidade do Servi o P blico de Energia El trica e do Manual de Controle Patrimonial do Setor El trico Art 51 Na hip tese de recusa por parte do respons vel pela implanta o ou dos adquirentes das unidades do empreendimento em permitir a incorpora o compete distribuidora adotar as medidas legais e jur dicas para garantir o direito incorpora o das instala es ao respectivo ativo imobilizado em servi o na qualidade de protetora dos interesses inerentes presta o do servi o p blico de distribui o de energia el trica originalmente de compet ncia da Uni o Se o XIV 39 Do Fornecimento Provis rio Art 52 A distribuidora pode atender em car ter provis rio unidades consumidoras de car ter n o permanente localizadas em sua rea de concess o sendo o atendimento condicionado solicita o expressa do interessado e disponibilidade de energia e pot ncia 1 Para o atendimento de eventos tempor rios tais como festividades circos parques de divers es exposi es obras ou similares devem ser observadas as condi es a seguir I s o de responsabilidade do consumidor as despesas com a instala o e retirada de rede e ramais de car ter provis rio assim como as relativas aos respectivos servi os de liga o e de desligamento H a distribuidora pode exigir a t tulo de garantia o pagamen
19. an lise anterior Prazo m ximo para substitui o do medidor e demais equipamentos de medi o ap s a data de constata o da art 115 30 dias defici ncia com exce o para os casos previstos no art 72 Prazo m ximo para comunicar por escrito o resultado da reclama o ao consumidor referente discord ncia ER a art 133 15 dias em rela o cobran a ou devolu o de diferen as apuradas Prazo m ximo para o atendimento de solicita es de aferi o dos medidores e demais equipamentos de art 137 30 dias medi o Prazo m ximo para religa o sem nus para o consumidor quando constatada a suspens o indevida art 176 4 horas do fornecimento Prazo m ximo de atendimento a pedidos de religa o 24 para unidade consumidora localizada em rea urbana art 176 Oras quando cessado o motivo da suspens o Prazo m ximo de atendimento a pedidos de religa o 48 para unidade consumidora localizada em rea rural art 176 horas quando cessado o motivo da suspens o Prazo m ximo de atendimento a pedidos de religa o de urg ncia em rea urbana quando cessado o motivo art 176 4 horas da suspens o Prazo m ximo de atendimento a pedidos de religa o de urg ncia em rea rural quando cessado o motivo da art 176 8 horas suspens o Prazo m ximo para solu o de reclama o do consumidor observando se as condi es espec ficas e os prazos de execu
20. do per odo de faturamento para os postos tarif rios ponta e fora de ponta e 66 49 n2 n mero de intervalos de integraliza o T por posto tarif rio p no per odo de faturamento 1 Para a apura o do Ere e Dre p deve se considerar I o per odo de 6 seis horas consecutivas compreendido a crit rio da distribuidora entre 23h 30min e 6h 30min apenas os fatores de pot ncia fr inferiores a 0 92 capacitivo verificados em cada intervalo de 1 uma hora e o per odo di rio complementar ao definido no inciso apenas os fatores de pot ncia fr inferiores a 0 92 indutivo verificados em cada intervalo de 1 uma hora 2 O per odo de 6 seis horas definido no inciso I do 1 deve ser informado pela distribuidora aos respectivos consumidores com anteced ncia m nima de 1 um ciclo completo de faturamento 3 Na cobran a da demanda de pot ncia reativa excedente quando o VRpre for nulo a distribuidora deve utilizar valor correspondente ao n vel de tens o imediatamente inferior Art 97 Para unidade consumidora que n o possua equipamento de medi o que permita a aplica o das equa es fixadas no art 96 os valores correspondentes energia el trica e demanda de pot ncia reativas excedentes s o apurados conforme as seguintes equa es Egg EEAM 2 M Dus a PAF M onde Ere valor correspondente energ
21. es de informa o servi os sugest es reclama es e den ncias com os respectivos n meros de protocolo contendo o hor rio e data da solicita o e das provid ncias adotadas conforme regulamenta o espec fica XIV registros dos cr ditos efetuados na fatura em fun o de eventual viola o dos indicadores e prazos estabelecidos XV registros do valor cobrado referente aos servi os cobr veis previstos nesta Resolu o o hor rio e data da execu o dos servi os XVI c digo referente tarifa aplic vel XVII informa es referentes as inspe es interven es da distribuidora nos equipamentos de medi o viola o de selos e lacres instalados nos medidores caixas e cub culos XVIII informa es referentes a cobran as resultantes de defici ncia na medi o ou de procedimento irregular XIX contratos firmados com consumidor cuja unidade consumidora perten a ao grupo XX registros referentes aos atendimentos realizados que motivaram a instala o de uma nica medi o na ocorr ncia da situa o prevista no par grafo nico do art 74 para fins de fiscaliza o 1 distribuidora deve disponibilizar para consulta em tempo real os dados referidos no inciso XII relativos aos ltimos 13 treze ciclos de faturamento 2 As informa es contidas no cadastro devem ser armazenadas pelo prazo m nimo de 60 sessenta ciclos consecutivos e completos de fatura
22. mediante notifica o por escrito ou atrav s da pr pria fatura ou ainda por outro meio previsto nesta Resolu o 2 Os prazos dispostos em dias corridos ou dias teis ser o computados excluindo o dia da cientifica o e incluindo o do vencimento 3 Considera se prorrogado o prazo disposto em dias at o primeiro dia til subsequente se o vencimento cair em fim de semana ou feriado Se o II Do Tratamento de Valores 118 Art 213 E vedado distribuidora proceder ao truncamento ou arredondamento das grandezas el tricas e dos valores monet rios durante os processos de leitura e realiza o de c lculos Par grafo nico Na fatura a ser apresentada ao consumidor a distribuidora deve efetuar o truncamento de valores monet rios com duas casas decimais e das grandezas el tricas com a quantidade de casas decimais significativas Se o Disposi es Finais e Transit rias Art 214 A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas normas t cnicas no prazo de at 180 cento e oitenta dias a partir da publica o desta Resolu o op es de redes de distribui o e de padr es de entrada de energia de baixo custo para os empreendimento habitacionais de interesse social de que trata o art 47 Art 215 Os Contratos de Fornecimento vigentes quando celebrados entre a distribuidora local e consumidores potencialmente livres especiais ou livres devem ser substitu dos pelo Contrato de Compra
23. ncia da unidade consumidora para fins de cobran a deve ser verificado pela distribuidora por meio de medi o permanente de forma obrigat ria para o grupo A Par grafo nico As unidades consumidoras do grupo B n o podem ser cobradas pelo excedente de reativos devido ao baixo fator de pot ncia Art 77 A verifica o peri dica dos equipamentos de medi o instalados na unidade consumidora deve ser efetuada segundo crit rios estabelecidos na legisla o metrol gica devendo o consumidor assegurar o livre acesso dos inspetores credenciados aos locais em que os equipamentos estejam instalados Se o II Da Medi o Externa Art 78 Faculta se distribuidora a utiliza o de medi o externa Sistema de Medi o Centralizada SMC externo ou sistema encapsulado de medi o desde que observado o disposto nos arts 79 a 83 Art 79 A distribuidora que optar por medi o externa deve utilizar equipamento de medi o que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura por meio de mostrador ou Terminal de Consulta do Consumo Individual TCCI sendo que quando se tratar de SMC ou sistema encapsulado de medi o exclusivamente por meio da disponibiliza o de TCCI 1 Quando houver defici ncia no mostrador ou TCCI que impossibilite a verifica o de suas informa es a distribuidora deve providenciar sua substitui o em at 15 quinze dias ap s o recebimento da reclama o do consumidor ou constata
24. o tens o contratada VIII demanda contratada nica para vig ncia do contrato e quando cab vel por posto tarif rio IX aplica o autom tica do per odo de testes nos casos relacionados nesta Resolu o X condi es de acr scimo e redu o da demanda contratada XI data de in cio e prazo de vig ncia XII posto tarif rio ponta e fora de ponta quando cab vel modalidade tarif ria e crit rios de faturamento XIV condi es de aplica o das cobran as por ultrapassagem e por reativos excedentes condi es de prorroga o e encerramento das rela es contratuais XVI condi es de aplica o de descontos ao consumidor conforme legisla o espec fica 50 obrigatoriedade de observ ncia das normas e padr es vigentes XVIII necessidade de apresenta o de projeto de efici ncia energ tica antes de sua implementa o e XIX crit rios de inclus o no subgrupo AS quando pertinente 1 A distribuidora deve atender s solicita es de redu o da demanda n o contempladas no art 65 desde que efetuadas por escrito e com anteced ncia m nima de 180 cento e oitenta dias de sua aplica o sendo vedada mais de uma redu o em um per odo de 12 doze meses 2 Quando para o fornecimento a distribuidora tiver que fazer investimento espec fico o contrato deve dispor sobre as condi es e formas que assegurem o
25. o de cada situa o sempre que previstos em normas e regulamentos editados pelo Art 197 5 dias Poder Concedente e pela ANEEL com exce o das teis reclama es que implicarem realiza o de visita t cnica ao consumidor ou avalia o referente danos n o el tricos reclamados 129 Descri o Art Padr o Qtde 1 Prazo M dio ID Qtde R IV Prazo m ximo para solu o de reclama o nas situa es onde seja necess ria a realiza o de visita t cnica ao consumidor Art 197 15 dias Prazo m ximo para informar por escrito ao consumidor a rela o de todos os seus atendimentos comerciais art 199 30 dias Prazo m ximo para verifica o de equipamento em processo de ressarcimento de dano el trico art 206 10 dias Prazo m ximo para verifica o de equipamento utilizado no acondicionamento de alimentos perec veis ou de medicamentos em processo de ressarcimento de dano el trico art 206 1 dia til Prazo m ximo para informar ao consumidor o resultado da solicita o de ressarcimento por meio de documento padronizado e do meio de comunica o escolhido contados a partir da data da verifica o ou na falta desta a partir da data da solicita o de ressarcimento art 207 15 dias Prazo m ximo para efetuar o ressarcimento por meio do pagamento em moeda corrente conserto ou substitui
26. o prevista no 5 CCEE 7 O descumprimento das obriga es dispostas neste artigo enseja a suspens o do fornecimento da unidade consumidora ou o impedimento de sua religa o conforme o caso na forma disposta no Cap tulo XIV 8 A execu o de garantias oferecidas pelo consumidor para quita o de d bitos contra dos junto distribuidora deve ser precedida de notifica o escrita e espec fica com entrega comprovada devendo o consumidor constituir garantias complementares limitadas ao valor inadimplido pelo per odo referido no 3 Se o Das Restri es e do Acompanhamento do Inadimplemento Art 128 Quando houver d bitos decorrentes da presta o do servi o p blico de energia el trica a distribuidora pode condicionar quita o dos referidos d bitos I a liga o ou altera o da titularidade solicitadas por quem tenha d bitos no mesmo ou em outro local de sua rea de concess o e a religa o aumento de carga a contrata o de fornecimentos especiais ou de servi os quando solicitados por consumidor que possua d bito com a distribuidora na unidade consumidora para a qual est sendo solicitado o servi o Par grafo nico Revogado 1 A distribuidora n o pode condicionar os atendimentos previstos nos incisos I e ao pagamento de d bito n o autorizado pelo consumidor ou de d bito pendente em nome de terceiros exceto quando ocorrerem cumulativamente a
27. por escrito sobre a op o pelo fornecimento de energia el trica nas condi es previstas neste artigo Art 19 Em empreendimentos com m ltiplas unidades consumidoras a medi o para faturamento em cada local de consumo pode ser implementada de acordo com os procedimentos estabelecidos neste artigo 1 A distribuidora deve instalar medi o totalizadora para faturamento entre o ponto de entrega e a entrada do barramento geral 2 O empreendimento deve ter suas instala es el tricas internas adaptadas de forma a permitir a instala o de medidores para faturamento das novas unidades consumidoras II a determina o da demanda correspondente s unidades consumidoras do grupo B quando necess ria apura o do faturamento de unidade consumidora do grupo A por meio da medi o totalizadora amp 3 Deve ser emitido ao respons vel institu do para a administra o do empreendimento segundo o s contrato s firmado s o faturamento da demanda e da energia el trica respectivamente pela diferen a positiva entre I quando se tratar de unidade consumidora do grupo A a demanda apurada pela medi o totalizadora e quelas correspondentes s unidades consumidoras do grupo e do grupo A de forma sincronizada e conforme o intervalo m nimo para faturamento e H a energia el trica apurada entre a medi o totalizadora e a integraliza o das medi es individuais de cada unidade con
28. ria rural localizada na rea rural onde seja desenvolvida atividade relativa agropecu ria inclusive o beneficiamento ou a conserva o dos produtos agr colas oriundos da mesma propriedade e o fornecimento para a instala es el tricas de po os de capta o de gua para atender finalidades de que trata este inciso desde que n o haja comercializa o da gua e b servi o de bombeamento de gua destinada atividade de irriga o H agropecu ria urbana localizada na rea urbana onde sejam desenvolvidas as atividades do inciso L observados os seguintes requisitos 12 a carga instalada na unidade consumidora deve ser predominantemente destinada atividade agropecu ria exceto para os casos de agricultura de subsist ncia e b o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural expedido por rg o p blico ou outro documento h bil que comprove o exerc cio da atividade agropecu ria residencial rural localizada na rea rural com fim residencial utilizada por trabalhador rural ou aposentado nesta condi o IV cooperativa de eletrifica o rural localizada em rea rural que detenha a propriedade e opere instala es de energia el trica de uso privativo de seus associados cujas cargas se destinem ao desenvolvimento de atividade classificada como rural nos termos deste par grafo observada a legisla o e os regulamentos aplic veis V agroindustrial
29. via notifica o por raz es de ordem t cnica ou de seguran a em instala es de unidade consumidora ou pelo inadimplemento do consumidor considerado o interesse da coletividade 4 Pela presta o do servi o p blico de distribui o de energia el trica a distribuidora deve cobrar as tarifas homologadas pela ANEEL facultada a aplica o de descontos sobre esses valores desde que as redu es n o impliquem pleitos compensat rios posteriores quanto recupera o do equil brio econ mico financeiro e seja observada a isonomia Art 141 As altera es das normas e padr es t cnicos da distribuidora devem ser comunicadas aos consumidores fabricantes distribuidores comerciantes de materiais e equipamentos padronizados t cnicos em instala es el tricas e demais interessados por meio de jornal de grande circula o Par grafo nico Adicionalmente faculta se distribuidora comunicar as altera es por outros meios que permitam a adequada divulga o e orienta o Art 142 A distribuidora deve comunicar ao consumidor de forma escrita espec fica e com entrega comprovada a necessidade de proceder s corre es pertinentes quando constatar defici ncia n o emergencial na unidade consumidora em especial no padr o de entrada de energia el trica informando lhe o prazo para regulariza o e o disposto no 1 89 1 inexecu o das corre es pertinentes no prazo informado pela distribuido
30. 01 02 TAMPA DO MEDIDOR kWh 02 01 1 COMPARTIMENTO TAMPA DO MEDIDOR DOS TC S E OU TP S kvarh 02 03 6 DADOS DA INSPE O BOBINA DE POTENCIAL ABERTA 1 2 3 MEDIDOR DANIFICADO DESTRU DO RELIGA O REVELIA CHAVE DE AFERI O ABERTA MEDIDOR COM TAMPA PERFURADA QUEBRADA PONTE ENTRE FASES NO BLOCO DE TERMINAIS 1 2 3 DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE ENTRADA MEDIDOR DEFEITUOSO TC COM LIGA O INVERTIDA 1 2 3 DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE LIGA O MEDIDOR DESLIGADO ISOLADO TC E OU TP DESLIGADO ISOLADO TERMINAL DE PROVA ABERTO 1 2 3 NEUTRO ISOLADO OUTROS UTILIZAR CAMPO OBSERVA ES OBSERVA ES A TENDO EM VISTA A SITUA O RELATADA ACIMA INFORMAMOS QUE O S EQUIPAMENTO S DE MEDI O ASSINALADO S ABAIXO SER O SUBSTITU DO S PARA AN LISE T CNICA EM LABORAT RIO CONFORME ESTABELECE O INCISO DO 1 DO ART 129 DA RESOLU O ANEEL N 414 DE 9 DE SETEMBRO DE 2010 CASO O CONSUMIDOR DESEJE A AVALIA O PODE SER REALIZADA PELO RG O METROL GICO DEVENDO MESMO ASSUMIR OS CUSTOS DESSE SERVI O QUANDO COMPROVADA A ADULTERA O DO S EQUIPAMENTO S SEGUNDO DISP E O 10 DO REFERIDO ARTIGO CASO CONTR RIO SER REALIZADA A CRIT RIO DA DISTRIBUIDORA EM DATA HORA E LOCAL INFORMADOS EM COMUNICA O ESPEC FICA COM PELO MENOS 10 DEZ DIAS DE ANTECED NCIA MEDIDOR kWh MEDIDOR TC N DO S LACRE S DA S SACOLA S DE TRANSPORTE DO MEDIDOR OU IDENTIFICA O DO S SELO S UTILIZ
31. 17 Sec o an RD O s 19 Da Subesta o Compartilhada uu u uuu aqui mia 19 Se o VI a atum 19 Dos Empreendimentos com M ltiplas Unidades Consumidoras 19 DE o E q n QR S ama S 21 Do Transporte P blico por meio de Tra o El trica 21 DE O ana aan a uh u pg 21 Da Tuminacao P blica m Su maa p man a shaqta E e soda Longe Be ESC ans 21 CAPITULO ss 20 DO ATENDIMENTO INICIA ns SS dona 22 u SSS aba a ades o 22 Da Solicita o do Fornecimento 22 26 a a 26 Se o TILL u n n OD EN RR PO DRE 27 Dos Prazos de Lipa o is sai nes S S Sa u USE ISS aan S e 27 Se o IV E RD RUA E RR IR O SER SR SR NR 27 Do Or amento e das Obras para Viabiliza o do Fornecimento 27 SE O Vila ao dem dr A e O ad 29 Dos Prazos de Execu o das Obras us 29 Se ao VI mat qaa nan n Sua l a N
32. Ajustes Art 134 A distribuidora deve aplicar o per odo de testes com dura o de 3 tr s ciclos consecutivos e completos de faturamento com o prop sito de permitir a adequa o da demanda contratada e a escolha da modalidade tarif ria nas situa es seguintes I in cio do fornecimento mudan a para faturamento aplic vel a unidades consumidoras do grupo A cuja op o anterior tenha sido por faturamento do grupo B enquadramento na modalidade tarif ria hor ria azul e IV acr scimo de demanda quando maior que 5 cinco por cento da contratada 1 distribuidora deve fornecer sempre que solicitado pelo interessado as informa es necess rias simula o do faturamento 2 Durante o per odo de testes observado o disposto no 3 a demanda a ser considerada pela distribuidora para fins de faturamento deve ser a demanda medida exceto na situa o prevista no inciso IV em que a distribuidora deve considerar o maior valor entre a demanda medida e a demanda contratada anteriormente solicita o de acr scimo 3 A distribuidora deve faturar ao menos em um dos postos tarif rios valor de demanda m nimo de I 3 MW para consumidores livres 500 kW para consumidores especiais respons veis por unidade consumidora ou conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunh o de interesses de fato ou de direito e HI 30 kW para demais consumidores 4 D
33. GRUPOB GRUPOA I DIRETA INDIRETA E 2 fuja T MONOF SICO BIF SICO TRIF SICO TENS O NOMINAL TIPO DE RAMAL DE LIGA O DE BT POSSUI SISTEMA ENCAPSULADO DE MEDI O BT CONVENCIONAL SIM 1 3 DADOS DA TRANSFORMA O TRANSFORMADOR DE CORRENTE TC N N N RTC TRANSFORMADOR DE POTENCIAL N N N RTP 4 DADOS DA MEDI O Er n M E CORRENTE TIPO MEDIDOR MEDIDOR kWh FABRICANTE ANO N S RIE N PATRIM NIO TENS O CONSTANTE LEITURA TONA IRT ENCONTRADO INSTALADO 7 A x CORRENTE TIPO MEDIDOR MEDIDOR kvarh FABRICANTE ANO N S RIE N PATRIM NIO TENS O pop MAX CONSTANTE LEITURA MON DIF IRI ENCONTRADO INSTALADO LOCALIZA O DO S MEDIDOR ES JINTERNO AO IM VEL JEXTERNO AO IM VEL NO POSTE DA DISTRIBUIDORA NO QUADRO DE MEDI O AGRUPADA NO INTERIOR DE CONDOM NIO VERTICAL HORIZONTAL OUTRO 5 SELAGEM n gt ENCONTRADO INSTALADO n ENCONTRADO INSTALADO LOCALIZA O N RETIRADO LOCALIZA O N RETIRADO 01 01 TAMPA DO BLOCO DE TERMINAIS 02 02 CAIXA DE MEDI O Fa PORTA DE di DEMANDA 04 01 CHAVE DE AFERI O
34. RIA M S ANO PERCENTUAL DA RECEITA FATURADA NO EN SIMO M S ANTERIOR AINDA N O RECEBIDA NO M S DE REFER NCIA QUANTIDADE DE SUSPENS O CLASSE POR INADIMPLEMENTO 24 21 18 12 6 3 1 o o RESIDENCIAL BAIXA RENDA RESIDENCIAL TOTAL INDUSTRIAL COMERCIAL RURAL PODER P BLICO ILUMINA O P BLICA SERVI O P BLICO CONSUMO PR PRIO TOTAL ANEXO VIII NDICE ANAL TICO CAPITULO aaa A qo 1 DAS DEFINICOES S a A a 1 CAPITULO T a Sa 11 DA UNIDADE CONSUMIDORA 11 SE O ene ni 11 In laridade sapu ua aa a Ea bo podas sat 11 yw to tatas 11 lassifica o 11 Se o II u p n m uq ah au u ENTRO REAR qu DER DEP 15 Sup n u 15 Se ao LV usa u u um E awas 15 Do Servi o Essencial 2 al anun unu aus uyaqta 15 SE O Vn sk ha May AE 16 Da Tensao de Fornecimento ku n n uy nap u h Q sp aka a doca Do k pana a aaa 16 Se o Vla un n s ARDE DO RODE m o a a aQ ER ND 17 D Ponte d Entrega ca S EE S aS Sa uu E ua uY
35. a 2 dois condutores 50 kWh se bif sico a 3 tr s condutores ou 100 kWh se trif sico 1 O custo de disponibilidade deve ser aplicado sempre que o consumo medido ou estimado for inferior aos referidos neste artigo n o sendo a diferen a resultante objeto de futura compensa o 2 Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda devem ser aplicados os descontos no custo de disponibilidade referentes ao consumo de energia el trica definidos nesta resolu o 3 Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda Ind gena ou Residencial Baixa Renda Quilombola ser concedido desconto integral para os casos previstos nos incisos I e II e no caso do inciso III ser cobrado o valor em moeda corrente equivalente a 50 kWh Art 99 Quando da suspens o de fornecimento a distribuidora deve efetuar a cobran a de acordo com o seguinte crit rio para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo B o maior valor entre o custo de disponibilidade e o consumo de energia el trica apenas nos ciclos de faturamento em que ocorrer a suspens o ou a religa o da unidade consumidora e H para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo A a demanda contratada enquanto vigente a rela o contratual observadas as demais condi es estabelecidas nesta Resolu o 64 Se o VI Da Op o de Faturamento Art 100 Em
36. ag ncia estadual conveniada ou na inexist ncia desta diretamente ANEEL 1 Caso a demanda ainda n o tenha sido tratada pelos canais de atendimento da distribuidora por sua ouvidoria ou o prazo para atendimento ainda n o esteja vencido a demanda deve ser recebida pela ag ncia estadual conveniada ou pela ANEEL e pode ser encaminhada para tratamento pela distribuidora 112 2 Na hip tese do 1 a distribuidora deve disponibilizar ANEEL toda documenta o relativa ao tratamento dado demanda para fins de fiscaliza o e monitoramento CAP TULO XVI DO RESSARCIMENTO DE DANOS EL TRICOS Se o I Da Abrang ncia Art 203 As disposi es deste Cap tulo se aplicam exclusivamente aos casos de dano el trico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tens o igual ou inferior a 2 3 kV Par grafo nico N o compete s ag ncias estaduais conveniadas e ANEEL analisar os casos que tenham decis o judicial transitada em julgado assim como as reclama es de ressarcimento por danos morais lucros cessantes ou outros danos emergentes o que n o exclui a responsabilidade da distribuidora nesses casos Se o II Das Condi es para a Solicita o de Ressarcimento Art 204 O consumidor tem at 90 noventa dias a contar da data prov vel da ocorr ncia do dano el trico no equipamento para solicitar o ressarcimento distribuidora devendo fornecer no m nimo os seguin
37. anteced ncia m nima de 15 quinze dias da data em que a distribuidora est obrigada a declarar sua necessidade de compra de energia el trica para o leil o 5 efetivando se a entrega no quinto ano subsequente HI a distribuidora pode a seu crit rio efetuar o atendimento em prazo inferior vedado o repasse de eventuais repercuss es no c mputo de suas tarifas e IV quando inexistirem dados hist ricos de consumo da distribuidora compete ao consumidor informar a m dia de consumo projetada para o prazo de vig ncia contratual distribuidora Se o II Da Vistoria Art 30 A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 tr s dias teis na rea urbana e 5 cinco dias teis na rea rural contados da data da solicita o de fornecimento ou do pedido de nova vistoria observado o disposto na al nea 1 do inciso do art 27 26 1 Ocorrendo reprova o das instala es de entrada de energia el trica a distribuidora deve informar ao interessado por escrito em at 3 tr s dias teis o respectivo motivo e as provid ncias corretivas necess rias 2 Na hip tese do 1 a distribuidora deve realizar nova vistoria e efetuar a liga o da unidade consumidora nos prazos estabelecidos no art 31 caso sanados todos os motivos da reprova o em vistoria anterior observados os prazos do caput ap s solicita o do interessado 3 Durante o prazo de vistoria a dist
38. consumidor mediante solicita o Art 188 A qualidade do atendimento telef nico ao solicitante para a distribuidora que implantar a CTA mensurada por indicadores di rios mensais e anuais calculados de acordo com as seguintes equa es I Indicador de N vel de Servi o INS gt CA lt 305 gt CR lt 305 INS 100 II Indicador de Abandono IAb gt gt 305 gt lt 305 IAb Indicador de Chamadas Ocupadas ICO 108 ICO amp x100 gt cof onde CA chamada atendida CA lt 30s chamada atendida em tempo menor ou igual a 30 trinta segundos CAb lt 30s chamada abandonada em tempo menor ou igual 30 trinta segundos CAb gt 30s chamada abandonada em tempo maior que 30 trinta segundos CO chamada ocupada COf chamada oferecida e CR chamada recebida 1 O indicador di rio determinado pela utiliza o dos registros observados em todos os per odos t picos entre 00h e 23h 59min 59s do dia em an lise 2 O indicador mensal determinado pela utiliza o dos registros observados em todos os per odos t picos do m s em an lise 3 O indicador anual determinado pela utiliza o dos registros observados em todos os per odos t picos do ano em an lise 4 Caracteriza se como per odo t pico o intervalo de 30 trinta minutos mensurado conforme Anexo II que apresentar volume
39. consumidor deve ser o maior valor entre o cr dito calculado para a suspens o indevida e o cr dito calculado pela viola o do prazo de religa o 2 O valor total ser creditado ao consumidor deve ser limitado 10 dez vezes valor do encargo de uso do sistema de distribui o Art 153 Para efeito de aplica o do que disp em os arts 151 e 152 na hip tese de n o cumprimento dos prazos regulamentares estabelecidos para os padr es de atendimento comercial devem ser consideradas as seguintes disposi es em caso de unidade consumidora sem hist rico de faturamento devem ser utilizados os valores do primeiro ciclo completo de faturamento para o c lculo do encargo de uso do sistema de distribui o devendo o cr dito ao consumidor ser efetuado no faturamento subsequente II no caso dos servi os descritos nos arts 32 34 e 37 o cr dito deve ser calculado e disponibilizado ao titular da unidade consumidora atendida HI quando se tratar de empreendimentos de m ltiplas unidades o c lculo e o cr dito deve ser realizado para cada unidade consumidora IV no caso de consumidor inadimplente os valores a ele creditados podem ser utilizados para abater d bitos vencidos desde que n o haja manifesta o em contr rio por parte do consumidor V quando o valor a ser creditado ao consumidor exceder o valor a ser faturado o cr dito remanescente deve ser realizado nos ciclos de faturamento subseq
40. credenciados por rg o oficial devendo as condi es pactuadas constarem do contrato Art 26 Caso sejam instalados equipamentos autom ticos de controle de carga que reduzam o consumo de energia el trica do sistema de ilumina o p blica devidamente comprovado e reconhecido por rg o oficial e competente a distribuidora deve proceder revis o da estimativa de consumo e considerar a redu o proporcionada por tais equipamentos Par grafo nico A implanta o do sistema de equipamento autom tico de controle de carga deve ser precedida de apresenta o de projeto t cnico espec fico distribuidora CAP TULO DO ATENDIMENTO INICIAL Se o I Da Solicita o do Fornecimento Art 27 Efetivada a solicita o de fornecimento a distribuidora deve cientificar o interessado quanto I obrigatoriedade de a observ ncia na unidade consumidora das normas e padr es disponibilizados pela distribuidora assim como daquelas expedidas pelos rg os oficiais competentes naquilo que couber e n o dispuser contrariamente regulamenta o da ANEEL b instala o pelo interessado quando exigido pela distribuidora em locais apropriados de livre e f cil acesso de caixas quadros pain is ou cub culos destinados instala o de medidores transformadores de medi o e outros aparelhos da distribuidora necess rios medi o de consumo de energia el trica e demanda de pot ncia quando houver e p
41. de Energia Regulada CCER e conforme o caso por I Contrato de Conex o s Instala es de Distribui o CCD quando o propriet rio das instala es de conex o for uma distribuidora Contrato de Conex o s Instala es de Transmiss o CCT quando o propriet rio das instala es de conex o for uma concession ria de servi o p blico de transmiss o HI Contratos de Uso do Sistema de Distribui o CUSD conforme regulamenta o espec fica e IV Contratos de Uso do Sistema de Transmiss o CUST conforme regulamenta o espec fica 1 Para a substitui o dos Contratos de Fornecimento nas hip teses previstas no caput devem ser observados os seguintes prazos e condi es quando se tratar de consumidores potencialmente livres em at 180 cento e oitenta dias da publica o desta Resolu o adotando se para suas vig ncias o prazo restante do contrato de fornecimento ora vigente salvo acordo diverso entre as partes e H na hip tese de n o haver tarifa de uso compat vel com a modalidade tarif ria hor ria contratada por consumidor potencialmente livre em at 180 cento e oitenta dias da publica o da respectiva tarifa adotando se como vig ncia o prazo restante do contrato de fornecimento em vigor salvo acordo diverso entre as partes HI quando se tratar de consumidores especiais ou livres no t rmino da vig ncia de cada Contrato de Fornecimento quando oc
42. de Quita o Anual 79 CAPITOLO A SR s isa Saam Ea sabi 80 DO INADIMPLEMENTO ann 80 DE O au an a u u anca a ca DU AS TE n al muda 80 Dos Acr scimos u IDE LES 80 Lu r as un i AR PRN RO RE RIA 80 Das Gar ntias u a as adaga s aa anos a uq qa au a yu ES ua A 80 je e To A RR E n uu puya masa 81 Das Restri es e do Acompanhamento do Inadimplemento 81 CAPITULO Xi RS DR aa 82 DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES 82 DE O ou aap qui va So Ra a qyu 82 Da Caracteriza o da Irregularidade da Recupera o da 82 SE O S San S u 84 Do Custo Administrati V assi SA 84 sa a u m Cuma E RO ERR 84 D D ra ao da Irrees laridade u ut nu Du hua m ana uu 84 Se 46 V u aa uma tayia sau uska 85 Das Diferen asApuradasu u a aS Q Sum h eei ea 85 CAPITULO S aro
43. de chamadas recebidas inferior aos limites estabelecidos para os per odos de cada dia da semana utilizando se os dados dos per odos e dias da semana correspondentes do ano anterior e calculados de acordo com a seguinte equa o Limite 03 1 5x 03 01 onde Limite valor limite de chamadas recebidas no per odo para fins de sua classifica o como t pico Q1 Primeiro Quartil Percentil 25 e Q3 Terceiro Quartil Percentil 75 Art 189 A viola o dos limites mensais de qualidade do atendimento telef nico estabelecidos no artigo 190 enseja a aplica o de penalidades enquanto os indicadores anuais e di rios destinam se exclusivamente ao monitoramento da qualidade do atendimento telef nico Art 190 As distribuidoras com mais de 60 sessenta mil unidades consumidoras devem observar os seguintes limites para os indicadores mensais de qualidade do atendimento telef nico 109 I Indicador de N vel de Servi o INS gt 85 maior ou igual oitenta e cinco cento II Indicador de Abandono IAb lt 4 menor ou igual a quatro por cento e HI Indicador de Chamadas Ocupadas ICO lt 4 menor ou igual a quatro por cento at 2014 e lt 2 menor ou igual a dois por cento a partir de 2015 Art 191 A distribuidora que implantar a CTA deve encaminhar mensalmente ANEEL em meio digital at o ltimo dia til do m s subsequente ao per odo de apura o o relat rio estabele
44. de ordem t cnica ou de seguran a ou b 15 quinze dias nos casos de inadimplemento H a informa o do prazo para encerramento das rela es contratuais conforme disposto no art 70 e HI a informa o da cobran a do custo de disponibilidade conforme disposto no art 99 1 A notifica o a consumidor que preste servi o p blico ou essencial popula o cuja atividade sofra preju zo deve ser feita ao Poder P blico local ou ao Poder Executivo Estadual Distrital de forma escrita espec fica e com entrega comprovada 102 2 A notifica o consumidor titular de unidade consumidora devidamente cadastrada junto distribuidora onde existam pessoas usu rias de equipamentos de autonomia limitada vitais preserva o da vida humana e dependentes de energia el trica deve ser feita de forma escrita espec fica e com entrega comprovada 3 Na suspens o imediata do fornecimento motivada pela caracteriza o de situa o emergencial a distribuidora deve notificar o consumidor a respeito do disposto nos incisos HI deste artigo de forma escrita espec fica e com entrega comprovada Se o V Da Suspens o Indevida Art 174 A suspens o do fornecimento considerada indevida quando o pagamento da fatura tiver sido realizado at a data limite prevista na notifica o para suspens o do fornecimento ou ainda quando a suspens o for efetuada sem observar o disposto nesta Resolu
45. de religa o de urg ncia 10 N o tendo sido poss vel o atendimento no prazo estabelecido para religa o a distribuidora deve adotar sem preju zo do disposto no art 151 os seguintes procedimentos 66 I religa o de urg ncia cobrar o valor da religa o normal se dentro do prazo previsto para esta e H n o efetuar cobran a caso o prazo de atendimento verificado seja superior ao estipulado para a religa o normal 11 Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do disjuntor da unidade consumidora para a suspens o do fornecimento somente poder cobrar 30 trinta por cento do valor correspondente religa o solicitada pelo consumidor 12 O fornecimento de pulsos de pot ncia e sincronismo est condicionado disponibilidade do medidor e somente pode ser cobrado se houver deslocamento de equipe exclusivamente para esse servi o 13 A distribuidora pode executar servi os vinculados presta o do servi o p blico ou utiliza o da energia el trica desde que previstos em regulamenta o espec fica da ANEEL observadas as restri es constantes do contrato de concess o ou permiss o e que o consumidor por sua livre escolha opte por contratar a distribuidora para sua realiza o 14 A disponibiliza o dos dados de medi o armazenados em mem ria de massa est condicionada disponibilidade do medidor e ao seu armazenamento pela distribuidora
46. demais informa es t cnicas pertinentes quando solicitadas no prazo m ximo de 15 quinze dias ap s a op o pela execu o da obra devendo no m nimo 30 a orientar quanto ao cumprimento de exig ncias estabelecidas b fornecer as especifica es t cnicas de materiais e equipamentos c informar os requisitos de seguran a e prote o d informar que a obra ser fiscalizada antes do seu recebimento e e alertar que a n o conformidade com as normas e os padr es a que se referem a al nea a do inciso do art 27 implica a recusa do recebimento das instala es e da liga o da unidade consumidora at que sejam atendidos os requisitos estabelecidos no projeto aprovado a distribuidora tem o prazo m ximo de 30 trinta dias para informar ao interessado o resultado da an lise do projeto ap s sua apresenta o com eventuais ressalvas e quando for o caso os respectivos motivos de reprova o e as provid ncias corretivas necess rias IV em caso de reprova o do projeto o interessado pode solicitar nova an lise observado o prazo estabelecido no inciso III deste par grafo exceto quando ficar caracterizado que a distribuidora n o tenha informado previamente os motivos de reprova o existentes na an lise anterior sendo que neste caso o prazo de rean lise de 10 dez dias V os materiais e equipamentos utilizados na execu o direta da obra pelo interessado devem ser novos e atende
47. deve ser considerada a soma dos cr ditos calculados para cada viola o individual no per odo de apura o 2 O valor total a ser creditado ao consumidor no per odo de apura o deve ser limitado a 10 dez vezes o valor do encargo de uso do sistema de distribui o 3 Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis considera se que o prazo foi violado ainda que o servi o seja executado em dias n o teis imediatamente subsequentes ao t rmino do prazo 4 Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis a contabiliza o do Pv deve ser realizada considerando se a soma do prazo regulamentar com os dias corridos a partir do dia imediatamente subsequente ao do vencimento do prazo at o dia da efetiva execu o do atendimento Art 152 Nos casos de suspens o indevida do fornecimento conforme disposto no art 174 a distribuidora deve calcular e efetuar cr dito ao consumidor em sua fatura de energia el trica em at dois meses ap s o m s de apura o conforme a seguinte equa o EUSD 730 Cr dito x T x100 onde EUSD Encargo de uso do sistema de distribui o relativo ao m s de apura o 730 N mero m dio de horas no m s 94 Tempo compreendido entre o in cio da suspens o indevida o restabelecimento do fornecimento em horas e cent simos de horas 1 Descumprido o prazo regulamentar para a religa o da unidade consumidora o valor a ser creditado ao
48. distribuidora os n veis de tarifas observados em empresas similares no contexto nacional e internacional e os est mulos efici ncia e modicidade tarif ria LXX sistema de medi o conjunto de equipamentos condutores acess rios e chaves que efetivamente participam da realiza o da medi o de faturamento LXXI sistema de medi o centralizada SMC sistema que agrega m dulos eletr nicos destinados medi o individualizada de energia el trica desempenhando as fun es de concentra o processamento e indica o das informa es de consumo de forma centralizada LXXII sistema encapsulado de medi o sistema externo de medi o de energia el trica acoplado rede secund ria ou prim ria por meio de transformadores de medi o cuja indica o de leitura se d de forma remota ou convencional LXXIII solicita o de fornecimento ato volunt rio do interessado na presta o do servi o p blico de fornecimento de energia ou conex o e uso do sistema el trico da distribuidora segundo disposto nas normas e nos respectivos contratos efetivado pela altera o de titularidade de unidade consumidora que permanecer ligada ou ainda por sua liga o quer seja nova ou existente LXXIV subesta o parte do sistema de pot ncia que compreende os dispositivos de manobra controle prote o transforma o e demais equipamentos condutores e acess rios abrangendo as obras civis e estrut
49. do protocolo ressalvadas as condi es espec ficas e os prazos de execu o de cada situa o sempre que previstos em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL Par grafo nico Caso seja necess ria a realiza o de visita t cnica unidade consumidora a distribuidora deve realizar contato com o consumidor dentro do prazo a que se refere o caput a fim de justificar e informar o prazo para solu o da reclama o o qual deve ser de no m ximo 15 quinze dias da data do protocolo Art 198 Considera se a pr pria execu o do servi o como a resposta de uma solicita o caso n o haja disposi o expl cita sobre a necessidade de um retorno formal ao consumidor Art 199 Sempre que solicitado pelo consumidor a distribuidora deve informar por escrito em at 30 trinta dias a rela o de todos os registros de atendimento prestados a esse consumidor observado o prazo m ximo estabelecido no 2 do art 145 contendo no m nimo as seguintes informa es I n mero do protocolo do atendimento classifica o do atendimento conforme tipologia definida no Anexo HI avalia o da proced ncia ou improced ncia do atendimento realizado pela distribuidora IV datas de solicita o do atendimento e de solu o por parte da distribuidora tempo total transcorrido e prazo regulamentar para realiza o do atendimento provid ncias adotadas pela distribuidora
50. e juros de mora de 1 um por cento ao m s calculados pro rata die por valor igual ao dobro do que foi pago em excesso salvo hip tese de engano justific vel 3 Caso o valor a devolver seja superior ao valor da fatura o cr dito remanescente deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes 4 Quando houver solicita o espec fica do consumidor a devolu o prevista no inciso II deve ser efetuada por meio de dep sito em conta corrente ou cheque nominal 5 A distribuidora deve informar ao consumidor por escrito a descri o do ocorrido assim como os procedimentos a serem adotados para a compensa o do faturamento 6 Os valores a serem pagos ou devolvidos devem ser atribu dos ao titular poca do faturamento incorreto 7 data de constata o a data do protocolo da solicita o ou reclama o quando realizada pelo consumidor 8 Nos casos de faturamento pela m dia de que trata o caput quando da regulariza o da leitura a distribuidora deve I verificar o consumo total medido desde a ltima leitura at regulariza o e calcular o consumo m dio di rio neste per odo realizar o faturamento utilizando o resultado da multiplica o do consumo m dio di rio obtido no inciso por 30 trinta dias observado o disposto no art 98 72 calcular a diferen a total de consumo obtida pela subtra o entre o consumo total medido no per odo e os consumos
51. e o hor rio previsto para a realiza o da aferi o de modo a possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor 2 A distribuidora deve entregar ao consumidor o relat rio de aferi o informando os dados do padr o de medi o utilizado as varia es verificadas os limites admiss veis a conclus o final e os esclarecimentos quanto possibilidade de solicita o de aferi o junto ao rg o metrol gico 3 O consumidor pode no prazo de 30 trinta dias contado a partir do recebimento da comunica o do resultado da distribuidora solicitar posterior aferi o do equipamento de medi o pelo rg o metrol gico devendo a distribuidora informar previamente ao consumidor os custos de frete e de aferi o e os prazos relacionados vedada a cobran a de demais custos 4 Caso as varia es excedam os limites percentuais admiss veis estabelecidos na legisla o metrol gica vigente os custos devem ser assumidos pela distribuidora e caso contr rio pelo consumidor amp 5 Quando n o for efetuada a aferi o no local da unidade consumidora pela distribuidora esta deve acondicionar o equipamento de medi o em inv lucro espec fico a ser lacrado no ato de retirada e encaminh lo por meio de transporte adequado para aferi o em laborat rio mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor 6 No caso do 5 a aferi o do equipamento de medi o deve ser realizada em local
52. el trica isolada onde haja restri o na capacidade de gera o deve observar o disposto em regulamento espec fico Se o X Das Obras com Participa o Financeira do Consumidor Art 42 Para o atendimento s solicita es de aumento de carga ou conex o de unidade consumidora que n o se enquadrem nas situa es previstas nos arts 40 41 e 44 deve ser calculado o encargo de responsabilidade da distribuidora assim como a eventual participa o financeira do consumidor conforme disposi es contidas nesta Resolu o observadas ainda as seguintes condi es a execu o da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura de contrato espec fico com o interessado no qual devem estar discriminados as etapas e o prazo de implementa o das obras as condi es de pagamento da participa o financeira do consumidor al m de outras condi es vinculadas ao atendimento II assegurada ao interessado a op o pelo pagamento parcelado da participa o financeira de sua responsabilidade de acordo com as etapas e o prazo de implementa o da obra observado o respectivo cronograma f sico financeiro HI no caso de solicita es de atendimento para unidades consumidoras com tens o maior que 2 3 kV a execu o da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura pelo interessado e pela distribuidora conforme o caso do Contrato de Fornecimento ou do Contrato de Conex o ao Sistema de Distribu
53. independente de sua localiza o que se dedicar a atividades agroindustriais em que sejam promovidos a transforma o ou beneficiamento de produtos advindos diretamente da agropecu ria mesmo que oriundos de outras propriedades desde que a pot ncia disponibilizada seja de at 112 5 VI servi o p blico de irriga o rural localizado na rea rural em que seja desenvolvida a atividade de irriga o e explorado por entidade pertencente ou vinculada Administra o Direta Indireta ou Funda es de Direito P blico da Uni o dos Estados Distrito Federal ou dos Munic pios VII escola agrot cnica estabelecimento de ensino direcionado agropecu ria localizado na rea rural sem fins lucrativos e explorada por entidade pertencente ou vinculada Administra o Direta Indireta ou Funda es de Direito P blico da Uni o dos Estados Distrito Federal ou dos Munic pios aquicultura independente de sua localiza o onde seja desenvolvida atividade de cultivo de organismos cujo ciclo de vida em condi es naturais se d total ou parcialmente em meio aqu tico sendo que o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural expedido por rg o p blico registro ou licen a de aquicultor exceto para aquicultura com fins de subsist ncia 5 A classe poder p blico independente da atividade a ser desenvolvida caracteriza se pelo fornecimento unidade consumidora solicitado por
54. interior de sua propriedade 3 manter livre aos empregados e representantes da distribuidora para fins de inspe o e leitura o acesso s instala es da unidade consumidora relacionadas com a medi o e prote o 4 pagar a fatura de energia el trica at a data do vencimento sujeitando se s penalidades cab veis em caso de descumprimento 5 informar distribuidora sobre a exist ncia de pessoa residente que use equipamentos el tricos indispens veis vida na unidade consumidora 6 manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto distribuidora especialmente quando da mudan a do titular solicitando a altera o da titularidade ou o encerramento da rela o contratual se for o caso 7 informar as altera es da atividade exercida ex residencial comercial industrial rural etc na unidade consumidora 8 consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da unidade consumidora exigir a eleva o da pot ncia disponibilizada e 9 ressarcir a distribuidora no caso de investimentos realizados para o fornecimento da unidade consumidora e n o amortizados excetuando se aqueles realizados em conformidade com os programas de universaliza o dos servi os CL USULA QUARTA DA SUSPENS O DO FORNECIMENTO N o se caracteriza como descontinuidade do servi o a sua interrup o imediata pelas raz es descritas nos itens 1 e 2 seguintes ou ap s pr vio aviso pelas raz es des
55. ncias e hor rios diferentes dos estabelecidos neste artigo observado o disposto no 1 deste artigo e no art 179 Art 181 Os postos de atendimento presencial devem dispor para consulta do p blico em geral em local de f cil visualiza o e acesso I exemplar desta Resolu o II normas e padr es da distribuidora HI tabela com a rela o e os valores dos servi os cobr veis informando n mero e data da Resolu o que os houver homologado IV tabela com as tarifas em vigor homologadas pela ANEEL informando n mero e data da Resolu o que as houver homologado V formul rio padr o ou terminal eletr nico para que o interessado manifeste e protocole por escrito suas sugest es solicita es ou reclama es VI tabela informando e oferecendo no m nimo 6 seis datas de vencimento da fatura distribu das uniformemente em intervalos regulares ao longo do m s para escolha do consumidor e VII os n meros telef nicos para contato por meio do teleatendimento da distribuidora e da ANEEL e quando houver da ouvidoria da distribuidora e da ag ncia estadual conveniada Par grafo nico Sempre que solicitado pelo consumidor a distribuidora deve fornecer gratuitamente exemplar desta Resolu o Art 182 A distribuidora deve implantar estrutura pr pria de arrecada o nos Munic pios que n o dispuserem de agentes arrecadadores que permitam aos consumidores o pagamento de suas faturas de e
56. o Se o VI Da Religa o Revelia Art 175 A religa o da unidade consumidora revelia da distribuidora enseja nova suspens o do fornecimento de forma imediata assim como a possibilidade de cobran a do custo administrativo de inspe o conforme valores homologados pela ANEEL e o faturamento de eventuais valores registrados e demais cobran as previstas nessa Resolu o 1 A cobran a do custo administrativo de que trata o caput se d com a comprova o da ocorr ncia mediante a emiss o do TOI ou por meio de formul rio pr prio da distribuidora devendo constar no m nimo as seguintes informa es I identifica o do consumidor II endere o da unidade consumidora HI c digo de identifica o da unidade consumidora IV identifica o e leitura do medidor data e hora da constata o da ocorr ncia VI identifica o e assinatura do funcion rio da distribuidora 2 O formul rio deve ser emitido em no m nimo 2 duas vias devendo uma via ser entregue ao consumidor 3 Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do disjuntor da unidade consumidora para a suspens o do fornecimento somente poder cobrar o valor correspondente a 50 cinquenta por cento do custo administrativo de inspe o homologado pela ANEEL Se o VII Da Religa o da Unidade Consumidora 103 Art 176 A distribuidora deve restabelecer o fornecimento nos seguintes prazos contados i
57. o em tens o secund ria o consumidor pode optar pela mudan a para o grupo com aplica o da tarifa do subgrupo AS Se o VII Da Cobran a de Servi os Art 102 Os servi os cobr veis realizados mediante solicita o do consumidor s o os seguintes vistoria de unidade consumidora II aferi o de medidor verifica o de n vel de tens o IV religa o normal V religa o de urg ncia VI emiss o de segunda via de fatura emiss o de segunda via da declara o de quita o anual de d bitos 65 VIII disponibiliza o dos dados de medi o armazenados em mem ria de massa IX desligamento programado X religa o programada XI fornecimento de pulsos de pot ncia e sincronismo para unidade consumidora do grupo A XII comissionamento de obra deslocamento ou remo o de poste XIV deslocamento ou remo o de rede 1 A cobran a dos servi os estabelecidos nos incisos de I a XII deve ser adicionada ao faturamento regular ap s a sua presta o pela distribuidora 22 A cobran a dos servi os estabelecidos nos incisos XIII e XIV pode ser adicionada ao faturamento regular ou ser realizada de forma espec fica sendo facultado distribuidora condicionar a realiza o dos mesmos ao seu pagamento 3 A n o execu o do servi o solicitado por responsabilidade exclusiva do consumidor enseja a cobran a do cust
58. ou de uso do sistema de distribui o MUSD e possibilidade de o consumidor solicitar o acr scimo dos montantes contratados 3 Revogado Art 224 O descumprimento das disposi es tratadas nesta Resolu o enseja aplica o das penalidades previstas em regulamenta o espec fica Art 225 As omiss es d vidas e casos n o previstos nesta Resolu o ser o resolvidos e decididos pela ANEEL Art 226 Ficam revogadas ap s um ano da publica o desta Resolu o as Resolu es ANEEL n 116 de 19 de maio de 1999 n 456 de 29 de novembro de 2000 n 457 de 29 de novembro de 2000 n 068 de 23 de fevereiro de 2001 n 090 de 27 de mar o de 2001 a n 471 de 5 de novembro de 2001 n 226 de 24 de abril de 2002 n 539 de 1 de outubro de 2002 n 614 e 615 ambas de 6 de novembro de 2002 n 258 de 6 de junho de 2003 as Resolu es Normativas n 058 de 26 de abril de 2004 n 061 de 29 de abril de 2004 n 156 de 3 de maio de 2005 n 207 de 9 de janeiro de 2006 n 250 de 13 de fevereiro de 2007 n 292 de 4 de dezembro de 2007 n 363 de 22 de abril de 2009 n 373 de 18 de agosto de 2009 n 384 de 8 de dezembro de 2009 Art 227 Ficam revogados a partir de 1 de mar o de 2011 a Resolu o ANEEL n 665 de 29 de novembro de 2002 o art 17 da Resolu o ANEEL n 223 de 29 de abril de 2003 o 6 do art 2 da Resolu o Normativa n 089 de 25
59. pela distribuidora declara o falsa de informa o referente natureza da atividade desenvolvida na unidade consumidora ou finalidade real da utiliza o da energia el trica o consumidor n o faz jus devolu o de quaisquer diferen as eventualmente pagas a maior 3 Na hip tese do previsto no 2 deste artigo a distribuidora deve informar ao consumidor por escrito adicionalmente ao comunicado previsto no caput do art 7 acerca do direito de reclama o previsto no art 192 Se o XVI Da Defici ncia na Medi o Art 115 Comprovada defici ncia no medidor ou em demais equipamentos de medi o a distribuidora deve proceder compensa o do faturamento de consumo de energia el trica e de demanda de pot ncia ativa e reativa excedentes com base nos seguintes crit rios I aplicar o fator de corre o determinado por meio de avalia o t cnica em laborat rio do erro de medi o na impossibilidade de determinar os montantes fatur veis pelo crit rio anterior 73 utilizar as respectivas m dias aritm ticas dos valores faturados nos 12 doze ltimos ciclos de faturamento de medi o normal proporcionalizados em 30 trinta dias observado o disposto no 1 do art 89 ou HI no caso de inviabilidade de ambos os crit rios utilizar o faturamento imediatamente posterior regulariza o da medi o observada a aplica o do custo de disponibilidade conforme disposto no
60. pessoa jur dica de direito p blico que assuma as responsabilidades inerentes condi o de consumidor incluindo a ilumina o em rodovias e sem foros radares e c meras de monitoramento de tr nsito exceto aqueles classific veis como servi o p blico de irriga o rural escola agrot cnica ilumina o p blica e servi o p blico considerando se as seguintes subclasses I poder p blico federal poder p blico estadual ou distrital II poder p blico municipal 6 A classe ilumina o p blica de responsabilidade de pessoa jur dica de direito p blico ou por esta delegada mediante concess o ou autoriza o caracteriza se pelo fornecimento para ilumina o de ruas pra as avenidas t neis passagens subterr neas jardins vias estradas 13 passarelas abrigos de usu rios de transportes coletivos logradouros de uso comum e livre acesso inclusive a ilumina o de monumentos fachadas fontes luminosas e obras de arte de valor hist rico cultural ou ambiental localizadas em reas p blicas e definidas por meio de legisla o espec fica exceto o fornecimento de energia el trica que tenha por objetivo qualquer forma de propaganda ou publicidade ou para realiza o de atividades que visem a interesses econ micos 7 A classe servi o p blico caracteriza se pelo fornecimento exclusivo para motores m quinas e cargas essenciais opera o de servi os p blicos de gua esgoto san
61. prec rio deve remeter c pia do acordo contendo as condi es ajustadas ANEEL em at 30 trinta dias de sua celebra o 2 Quando a distribuidora titular da rea de concess o ou permiss o assumir o atendimento da unidade consumidora conforme estabelecido em acordo deve observar que I n o haver nus o consumidor em fun o de eventuais adequa es necess rias II vedada a realiza o do atendimento por meio do uso ou compartilhamento das instala es de outra distribuidora ou cooperativa de eletrifica o rural os consumidores atendidos a t tulo prec rio devem ser previamente notificados de forma escrita espec fica e com entrega comprovada sendo lhes prestadas todas as informa es atinentes mudan a das tarifas indicadores prazos e demais orienta es comerciais e t cnicas cab veis IV ap s notificados os consumidores a mudan a de atendimento de todas as unidades consumidoras atendidas pelo mesmo alimentador deve ser efetivada no maior prazo obtido entre a 180 cento e oitenta dias ou b a maior vig ncia contratual remanescente referente s unidades consumidoras do grupo A V quando ocorrer solicita o de fornecimento no decurso do prazo da assun o do atendimento pela distribuidora titular na mesma regi o geoel trica o atendimento a t tulo prec rio e a notifica o est o sujeitos ao previsto neste par grafo assim como o prazo limite para a e
62. sistema deve ser disponibilizado por meio da automatiza o de manobras em redes de distribui o ou ainda pela instala o de dispositivos de manobra da distribuidora dentro da propriedade do consumidor desde que por este expressamente autorizado H o custo pelo uso adicional contratado em montantes equivalentes aos valores contratados de demanda ou uso do sistema de distribui o deve ser remunerado pelo consumidor mediante a aplica o respectivamente da tarifa de demanda ou TUSD nos postos tarif rios correspondentes vedada a utiliza o exclusiva da rede exce o do trecho onde esteja conectada a carga a ser transferida IV o investimento necess rio implementa o do descrito no caput deve ser custeado integralmente pelo consumidor V a implementa o condiciona se ao atendimento dos padr es t cnicos estabelecidos pela distribuidora e viabilidade do sistema el trico onde se localizar a unidade consumidora sendo vedada quando incorrer em preju zo ao fornecimento de outras unidades consumidoras e VI quando da implementa o das condi es previstas neste artigo estas devem constar do contrato de fornecimento ou de uso do sistema de distribui o Se o Do Atendimento aos Empreendimentos de M ltiplas Unidades Consumidoras e da Regulariza o Fundi ria de Assentamentos em reas Urbanas Art 47 A distribuidora respons vel pelos investimentos necess rios pela
63. sua op o por escrito Se o IV Do Hor rio de Ponta Art 59 A defini o dos postos tarif rios ponta intermedi rio e fora de ponta deve ser proposta pela distribuidora para aprova o da ANEEL conforme disposto nos Procedimentos de Distribui o e Procedimentos de Regula o Tarif ria 1 A aprova o dos postos tarif rios ponta intermedi rio e fora de ponta propostos pela distribuidora ocorre no momento da homologa o de sua revis o tarif ria peri dica 45 2 A ANEEL pode autorizar a aplica o de diferentes postos tarif rios de ponta intermedi rio e fora de ponta para uma mesma distribuidora em decorr ncia das caracter sticas operacionais de cada subsistema el trico ou da necessidade de estimular a mudan a do perfil de carga de unidades consumidoras considerando as seguintes condi es I a defini o de um posto tarif rio ponta diferenciado para cada subsistema el trico com ades o compuls ria dos consumidores atendidos pela modalidade tarif ria hor ria e H a defini o de um posto tarif rio ponta espec fico para determinadas unidades consumidoras desde que anu do pelos consumidores CAP TULO V DOS CONTRATOS Se o I Da Especifica o Art 60 O contrato de ades o conforme modelo constante do Anexo IV desta Resolu o destinado a formalizar as rela es entre a distribuidora e o respons vel por unidade consumidora do grupo B deve ser encaminhado ao consumi
64. trico de distribui o pelo respons vel pela realiza o de servi os de opera o e manuten o das instala es de ilumina o p blica segundo as normas e padr es vigentes Se o IV Do Encerramento da Rela o Contratual Art 70 O encerramento da rela o contratual entre a distribuidora e o consumidor deve ocorrer nas seguintes circunst ncias solicita o do consumidor para encerramento da rela o contratual H a o da distribuidora quando houver solicita o de fornecimento formulado por novo interessado referente mesma unidade consumidora observados os requisitos previstos no art ZT 1 Faculta se distribuidora o encerramento da rela o contratual quando ocorrer o decurso do prazo de 2 dois ciclos completos de faturamento ap s a suspens o regular e ininterrupta do fornecimento unidade consumidora desde que o consumidor seja notificado com anteced ncia m nima de 15 quinze dias 2 A notifica o de que trata o 1 pode ser alternativamente impressa em destaque na pr pria fatura observando se o disposto nos 1 e 2 do art 173 3 A distribuidora deve determinar o consumo a demanda serem considerados no faturamento final observando o disposto nos 4 e 5 do art 84 aplicando o custo de disponibilidade somente se o intervalo de tempo decorrido no ciclo at a solicita o de 53 encerramento for igual ou superior a 27 vinte e sete dias e cons
65. 09 Os percentuais do desconto devem ser aplicados ao subgrupo tarif rio da unidade consumidora de acordo com o seguinte quadro Regi es do Pa s Grupo Grupo B Nordeste e demais munic pios da rea de atua o da Superintend ncia de Desenvolvimento do Nordeste 90 73 SUDENE conforme art 2 do Anexo I do Decreto n s 6 219 de 2007 Centro Oeste e demais Munic pios do Estado de 80 67 Minas Gerais Demais Regi es 70 60 69 1 vedada a aplica o de mais de um desconto concomitantemente no hor rio a que alude o 1 do art 107 devendo a distribuidora aplicar aquele mais favor vel ao consumidor 2 Aos consumidores do grupo A com op o de faturamento pelo grupo B devem ser aplicados os descontos do grupo B Se o XII Da Tarifa Social de Energia El trica Art 110 A para os consumidores enquadrados nas Subclasses Residencial Baixa Renda caracterizada por descontos incidentes sobre a tarifa aplic vel classe residencial exclu dos os valores dos componentes tarif rios correspondentes aos encargos setoriais da Conta de Consumo de Combust veis CCC do Programa de Incentivo s Fontes Alternativas de Energia El trica Proinfa e da Recomposi o Tarif ria Extraordin ria conforme indicado a seguir para a parcela do consumo mensal de energia el trica inferior ou igual a 30 trinta kWh o desconto ser
66. 15 A distribuidora deve efetuar a cobran a pelos servi os atinentes ultrapassagem dos montantes contratados de demanda de pot ncia ativa ou de uso do sistema de distribui o MUSD assim como aos montantes excedentes de energia el trica e demanda de pot ncia reativas Art 103 Os valores dos servi os cobr veis estabelecidos nos incisos I a XII do art 102 e da visita t cnica prevista no 3 do art 102 s o homologados pela ANEEL Par grafo nico Demais servi os cobr veis n o referidos no caput devem ser objeto de or amento espec fico Se o VIII Do Faturamento do Grupo A Art 104 O faturamento de unidade consumidora do grupo A observadas as respectivas modalidades deve ser realizado observando se o disposto neste artigo exceto nos casos de op o de faturamento de que trata o art 100 1 Para a demanda fatur vel um nico valor correspondente ao maior valor dentre os definidos a seguir a demanda contratada ou demanda medida exceto para unidade consumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal ou b demanda medida no ciclo de faturamento ou 10 dez por cento da maior demanda medida em qualquer dos 11 onze ciclos de faturamento anteriores no caso de unidade consumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal 2 Para o consumo de energia el trica ativa utilizar a seguinte f rmula 67 FEA p x TEcomp p 3 Para consumidores especiais ou livres qua
67. 3 e 4 do art 43 considerando o MUSD o somat rio das demandas previstas em todas as unidades projetadas 5 O custo a ser imputado ao respons vel pela implanta o do empreendimento a diferen a positiva entre o or amento da obra de conex o e o encargo de responsabilidade da distribuidora calculado conforme crit rios estabelecidos no art 43 utilizando para o MUSD o somat rio das demandas das unidades j edificadas e com condi es de apresentarem o pedido de liga o quando da realiza o do or amento por parte da distribuidora ou no caso de empreendimento integrado edifica o o somat rio das demandas previstas em todas as unidades projetadas 6 O atendimento a novas solicita es de liga o de energia el trica ou de aumentos de carga em empreendimentos que j possuam a rede de distribui o de energia el trica implantada e incorporada pela distribuidora de responsabilidade da distribuidora 7 Quando o empreendimento ou a regulariza o fundi ria forem implantados em etapas sucessivas a responsabilidade pela infraestrutura para viabilizar o atendimento das solicita es de liga o de energia el trica nas etapas ainda n o conclu das do respons vel pela implanta o 8 A distribuidora pode ser contratada pelo respons vel pela implanta o do empreendimento ou da regulariza o fundi ria de que trata o caput para executar as obras de infraestrutura b sica das redes de di
68. 7 Quando do inadimplemento do consumidor de mais de uma fatura mensal em um per odo de 12 doze meses sem preju zo da exigibilidade de quita o dos d bitos faculta se distribuidora exigir o oferecimento de garantias limitadas ao valor inadimplido 1 O disposto no caput n o se aplica ao consumidor que seja prestador de servi os p blicos essenciais ou cuja unidade consumidora perten a classe residencial ou subclasse rural residencial da classe rural 80 2 No caso de consumidor potencialmente livre a distribuidora pode exigir alternativamente ao disposto no caput a apresenta o de Contrato de Compra de Energia no ambiente de contrata o livre 3 As garantias devem ser mediante dep sito cau o em esp cie seguro ou carta fian a a crit rio do consumidor e vigorar pelos 11 onze meses que sucederem a pen ltima fatura inadimplida 4 Quando oferecidos mediante dep sito cau o em esp cie os valores correspondentes s garantias devem ser creditados nas faturas subsequentes ao seu t rmino e atualizados pelo IGP M 5 Para a exig ncia prevista no 2 a distribuidora deve notificar o consumidor de forma escrita espec fica e com entrega comprovada informando os valores em atraso com os acr scimos cab veis assim como a possibilidade de encerramento da rela o de consumo decorrente da n o quita o dos d bitos 6 A distribuidora deve encaminhar uma c pia da notifica
69. ADO S 01 N 02 8 CONSUMIDOR SOLICITOU PER CIA T CNICA SIM N O 11 A OCORR NCIA FOI FOTOGRAFADA SIM N O 9 CONSUMIDOR AUTORIZOU O LEVANTAMENTO DA CARGA SIM N O 12 A UC FOI NORMALIZADA NO DA INSPE O SIM N O 10 SUSPENSO O FORNECIMENTO DE ENERGIA UC ISIM 13 CONSUMIDOR SE RECUSOU A RECEBER O TOI ISIM N O 14 LEVANTAMENTO DA CARGA INSTALADA Identifique com X no campo DESVIO a Carga Desviada de POT UNIT POT UNIT QTD DESCRI O DO EQUIPAMENTO cw DESVIO QTD DESCRI O DO EQUIPAMENTO w DESVIO DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATA O DA S OCORR NCIA S APRESENTADA S NESTA UNIDADE CONSUMIDORA ASSIM COMO DO PREENCHIMENTO DESTE DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA C PIA RECEBO NESTE ATO DECLARO TAMB M ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS DIFEREN AS SER O COBRADAS DE ACORDO COM A RESOLU O ANEEL N 414 DE 2010 SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA DEFESA NA FORMA DA LEGISLA O VIGENTE NOME LEG VEL DO ACOMPANHANTE ASS DOCUMENTO RG OU CPF PARENTESCO OU AFINIDADE INSPETOR 1 NOME LEG VEL ASS MATR CULA INSPETOR 2 NOME LEG VEL ASS MATR CULA PERITO OU TESTEMUNHA NOME LEG VEL ASS ANEXO VI REVOGADO ANEXO RELAT RIO DE INADIMPL NCIA CONCESSION RIA PERMISSION
70. AG NCIA NACIONAL DE ENERGIA EL TRICA ANEEL RESOLU O NORMATIVA N 414 DE 9 DE SETEMBRO DE 2010 Estabelece as Condi es Gerais de Fornecimento de Energia El trica de forma atualizada e consolidada Texto Compilado Texto Integral Relat rio Voto O DIRETOR GERAL DA AG NCIA NACIONAL DE ENERGIA EL TRICA ANEEL no uso de suas atribui es regimentais de acordo com delibera o da Diretoria tendo em vista o disposto nas Leis n 12 007 de 29 de julho de 2009 n 10 848 de 15 de mar o de 2004 n 10 604 de 17 de dezembro de 2002 n 10 438 de 26 de abril de 2002 n 10 406 de 10 de janeiro de 2002 n 9 427 de 26 de dezembro de 1996 n 9 074 de 7 de julho de 1995 n 8 987 de 13 de fevereiro de 1995 nos Decretos n 6 523 de 1 de agosto de 2008 n 6 219 de 4 de outubro de 2007 n 5 163 de 30 de julho de 2004 n 2 335 de 6 de outubro de 1997 n 62 724 de 17 de maio de 1968 n 41 019 de 26 de fevereiro de 1957 n 24 643 de 10 de julho de 1934 na Portaria n 45 do Minist rio da Infra Estrutura de 20 de mar o de 1992 o que consta do Processo n 48500 002402 2007 19 e considerando que em fun o da Audi ncia P blica n 008 2008 e da Consulta P blica n 002 2009 realizadas no per odo de 1 de fevereiro a 23 de maio de 2008 e de 9 de janeiro a 27 de mar o de 2009 respectivamente foram recebidas sugest es de agentes do setor e da sociedade em geral as quais contribu ram p
71. B caracterizada por tarifas de consumo de energia el trica independentemente das horas de utiliza o do dia b modalidade tarif ria hor ria branca aplicada s unidades consumidoras do grupo B exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses Baixa Renda do subgrupo B1 caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia el trica de acordo com as horas de utiliza o do dia modalidade tarif ria convencional bin mia aplicada s unidades consumidoras do grupo A caracterizada por tarifas de consumo de energia el trica e demanda de pot ncia independentemente das horas de utiliza o do dia d modalidade tarif ria hor ria verde aplicada s unidades consumidoras do grupo A caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia el trica de acordo com as horas de utiliza o do dia assim como de uma nica tarifa de demanda de pot ncia e e modalidade tarif ria hor ria azul aplicada s unidades consumidoras do grupo A caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia el trica e de demanda de pot ncia de acordo com as horas de utiliza o do dia LI montante de uso do sistema de distribui o MUSD pot ncia ativa m dia integralizada em intervalos de 15 quinze minutos durante o per odo de faturamento injetada ou requerida do sistema el trico de distribui o pela gera o ou carga expressa em quilowatts kW LII mostrador dispositivo que possibilita ao consum
72. EE o consumidor deve observar o disposto nos arts 8 e 28 2 As distribuidoras t m o prazo at 31 de outubro de 2010 para implementar as altera es necess rias nos seus sistemas de faturamento e de atendimento a fim de cumprir o estabelecido neste artigo 3 A distribuidora deve informar aos consumidores beneficiados pela TSEE cuja concess o tenha ocorrido exclusivamente com base na informa o do NIT sobre a necessidade de informar o NIS ou NB para continuidade do benef cio por meio de correspond ncia espec fica at 31 de mar o de 2012 4 Os consumidores de que trata o par grafo anterior que n o informarem os documentos at 31 de maio de 2012 deixar o de receber o benef cio da a partir do ciclo de faturamento que se iniciar ap s essa data Art 222 At dezembro de 2011 as distribuidoras devem informar mensalmente o procedimento para manuten o da TSEE aos consumidores de que trata o art 221 e que ainda n o atenderam aos crit rios de elegibilidade por meio de mensagens nas faturas de energia el trica ou cartas a elas anexadas Art 223 Revogado Art 224 Para a implementa o dos respectivos procedimentos a distribuidora disp e dos seguintes prazos m ximos a contar da data de publica o desta Resolu o 1 at 36 trinta e seis meses para adequa o ao disposto no artigo 155 no 8 do 115 no 6 do 129 no 7 do 137e no 8 3 do 162 at 12 doze mese
73. I Dos Empreendimentos com M ltiplas Unidades Consumidoras Art 17 Em empreendimento com m ltiplas unidades cuja utiliza o da energia el trica ocorra de forma independente cada fra o caracterizada por uso individualizado constitui uma unidade consumidora Par grafo nico As instala es para atendimento das reas de uso comum constituem uma unidade consumidora de responsabilidade do condom nio da administra o ou do propriet rio do empreendimento 19 Art 18 O empreendimento com m ltiplas unidades consumidoras cuja atividade predominante seja o com rcio ou a presta o de servi os na qual as pessoas f sicas ou jur dicas utilizem energia el trica em apenas um ponto de entrega pode ser considerado uma nica unidade consumidora desde que atendidas cumulativamente as seguintes condi es que a propriedade de todos os compartimentos do im vel pr dio ou conjunto de edifica es seja de apenas uma pessoa f sica ou jur dica e que ela esteja sob a responsabilidade administrativa de organiza o incumbida da presta o de servi os comuns aos seus integrantes que organiza o regularmente institu da se responsabilize pela presta o dos servi os comuns a seus integrantes e que o valor da fatura relativa ao fornecimento ou conex o e uso do sistema el trico seja rateado entre todos os integrantes sem qualquer acr scimo Par grafo nico Cabe organiza o manifestar se
74. IDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL Qtde Prazo Qtde R Descri o Art Padr o 1 M dio gt ID UID Prazo m ximo de vistoria de unidade consumidora 3 dias localizada em rea urbana teis Prazo m ximo de vistoria de unidade consumidora 5 dias localizada em rea rural am 59 teis Prazo m ximo de liga o de unidade consumidora do i gt 2 dias grupo B localizada em rea urbana a partir da data da art 31 teis aprova o das instala es Prazo m ximo de liga o de unidade consumidora do 5 dias grupo B localizada em rea rural a partir da data da art 31 E aprova o das instala es utens Prazo m ximo de liga o de unidade consumidora do art 31 7 dias grupo A a partir da data da aprova o das instala es teis Prazo m ximo para elaborar os estudos or amentos projetos e informar ao interessado por escrito quando art 32 30 dias da necessidade de realiza o de obras para viabiliza o do fornecimento Prazo m ximo de In cio das Obras satisfeitas pelo interessado as condi es estabelecidas na legisla o e art 34 45 dias normas aplic veis Prazo m ximo para informar ao interessado o resultado sl 3 art 37 30 dias da an lise do projeto ap s sua apresenta o Prazo m ximo para rean lise do projeto quando de reprova o por falta de informa o da distribuidora na art 37 10 dias
75. ILIDADES DO CONSUMIDOR 99 Se o RAE a ORAR u a y D PDR E T E T DE 99 Dos Dist rbios no Sistema El trico 99 Se o GRU RE RE SR A SR JR ER 99 Do Aumento de Carga aaa naima paca shaya TE Ias do sn sad 99 Secao aos a u aa dd E 99 Da Dilig ncia al m do Ponto de Entrega 99 CAPITULO XIV Sau pas anus a astana 100 DA SUSPENS O DO FORNECIMENTO emma 100 Se o ana aaa una cosa ld aro d a anu us 100 Da Sit a o Emergencial z ass all laani sia aina likas 100 Segado IL n s Qanun a aus DRE a D Su pa RR SR RES A 101 Da Suspens o Precedida de Notifica o 101 Visa us E usus u R yanaku s 102 Da N etificaeaor aaah uu paq EE 102 pozasiana 103 Da Suspens o Indeyvida aa qataspa usa 103 Se o Vera ususqa u h O Ta S Dia a Du 103 Da Religa o Revelia suis Re De URSO 103 Se o usa las E a digas di dad land sda 103 Da Religa o da Unidade Consumidora 103 CAPITULO AV as ao ad 104 DO ATENDIMENTO AO P BLICO
76. PF e Carteira de Identidade ou outro documento de identifica o oficial com foto ou ainda o Registro Administrativo de Nascimento Ind gena RANI no caso de ind genas c se pessoa jur dica n mero da inscri o no CNPJ II n mero ou c digo de refer ncia da unidade consumidora endere o da unidade consumidora incluindo o nome do Munic pio IV classe e subclasse da unidade consumidora com o c digo da CNAE quando houver data da primeira liga o da unidade consumidora e do in cio do fornecimento 90 VI data do encerramento da rela o contratual tens o contratada VIII pot ncia disponibilizada IX carga instalada declarada ou prevista no projeto de instala es el tricas X valores de demanda de pot ncia e de energia el trica ativa expressos em contrato quando for o caso XI informa es relativas aos sistemas de medi o de demandas de pot ncia e de consumos de energia el trica ativa e reativa de fator de pot ncia e na falta destas medi es o crit rio de faturamento XII hist ricos de leitura e de faturamento arquivados em meio magn tico com as al quotas referentes a tributos incidentes sobre o faturamento realizado possibilitando inclusive o gerenciamento dos d bitos contra dos por consumidores que n o mais possuam em sua rea de concess o unidade consumidora sob sua responsabilidade XIII registros das solicita
77. VI valores creditados na fatura pela viola o do prazo regulamentar e m s de refer ncia do cr dito quando for o caso e VII demais informa es julgadas necess rias pela distribuidora Art 200 No caso de indeferimento de uma solicita o reclama o sugest o ou den ncia do consumidor a distribuidora deve apresentar as raz es detalhadas do indeferimento informando ao consumidor sobre o direito de formular reclama o ouvidoria da distribuidora quando existir com o respectivo telefone endere o e demais canais de atendimento disponibilizados para contato 111 1 Nos casos de inexist ncia de ouvidoria a distribuidora deve informar os telefones e endere os para contato da ag ncia estadual conveniada ou na inexist ncia desta da ANEEL 2 A informa o de que trata o caput deve ser feita por escrito sempre que houver disposi o regulamentar espec fica ou sempre que solicitado pelo consumidor pela ag ncia estadual conveniada ou pela ANEEL 3 No caso de indeferimento total ou parcial relacionado aos arts 91 113 114 a resposta deve ser por escrito ou por outro meio acordado com o consumidor contendo al m do que disp e o caput as informa es de que tratam os incisos de I a VI do art 133 Se o IV Da Ouvidoria Art 201 Vencido o prazo para o atendimento de uma solicita o ou reclama o feita para a distribuidora ou se houver discord ncia em rela o s provid ncias adot
78. a 2 As solicita es por parte de consumidores livres e especiais de acr scimo do montante de energia el trica contratada dever o ser realizadas com a anteced ncia m nima estabelecida pelas normas vigentes amp 3 As solicita es por parte de consumidores livres e especiais de redu o do montante de energia el trica contratada dever o ser realizadas com anteced ncia m nima de 180 cento e oitenta dias em rela o ao t rmino da vig ncia contratual para aplica o durante vig ncia decorrente de eventual renova o contratual 4 Revogado 5 Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vig ncia do contrato prazo de 12 doze meses II prorroga o autom tica desde que o consumidor n o se manifeste expressamente em contr rio prorroga o com anteced ncia m nima de 180 cento e oitenta dias em rela o ao t rmino de cada vig ncia prazos de vig ncia inicial e de prorroga o diferentes dos determinados nos incisos Ie II podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes e IV o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da C mara de Comercializa o de Energia El trica CCEE importa em rescis o concomitante do CCER 6 O consumidor cujo montante de energia el trica contratado seja especificado pelo total medido quando optar pela contrata o parcial de energia el trica no ambiente de contrata o livre dever fixar os
79. a o de cada unidade consumidora compete ao consumidor elaborar o estudo t cnico que demonstre distribuidora as possibilidades de remanejamento de carga decorrentes de sua configura o operativa privilegiando o uso racional do sistema el trico assim como declarar a parcela correspondente a cada unidade consumidora localizada na respectiva rea de concess o e IV a eventual necessidade de investimento no sistema el trico da distribuidora com vistas ao atendimento na forma do disposto no inciso III deve observar a regulamenta o vigente Se o X Da Ilumina o P blica Art 21 A elabora o de projeto a implanta o expans o opera o e manuten o das instala es de ilumina o p blica s o de responsabilidade do ente municipal ou de quem tenha recebido deste a delega o para prestar tais servi os 1 A distribuidora pode prestar os servi os descritos no caput mediante celebra o de contrato espec fico para tal fim ficando a pessoa jur dica de direito p blico respons vel pelas despesas decorrentes 2 A responsabilidade de que trata o caput inclui todos os custos referentes amplia o de capacidade ou reforma de subesta es alimentadores e linhas j existentes quando necess rias ao atendimento das instala es de ilumina o p blica observado o disposto nos 1 a 4 do art 43 Art 22 No caso de fornecimento efetuado a partir de circuito exclusivo a distribuido
80. a kvarh XXXII A estrutura tarif ria conjunto de tarifas aplicadas ao faturamento do mercado de distribui o de energia el trica que refletem a diferencia o relativa dos custos regulat rios da distribuidora entre os subgrupos classes e subclasses tarif rias de acordo com as modalidades e postos tarif rios XXXIII fator de carga raz o entre a demanda m dia e a demanda m xima da unidade consumidora ocorridas no mesmo intervalo de tempo especificado XXXIV fator de demanda raz o entre a demanda m xima num intervalo de tempo especificado e a carga instalada na unidade consumidora XXXV fator de pot ncia raz o entre a energia el trica ativa e a raiz quadrada da soma dos quadrados das energias el tricas ativa e reativa consumidas num mesmo per odo especificado 4 XXXVI fatura documento comercial que apresenta a quantia monet ria total que deve ser paga pelo consumidor distribuidora em fun o do fornecimento de energia el trica da conex o e uso do sistema ou da presta o de servi os devendo especificar claramente os servi os fornecidos a respectiva quantidade tarifa e per odo de faturamento XXXVII grupo A grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento em tens o igual ou superior a 2 3 kV ou atendidas a partir de sistema subterr neo de distribui o em tens o secund ria caracterizado pela tarifa bin mia e subdividido nos seguintes subgrupos a sub
81. a sem preju zo de outras obriga es as seguintes cobran as valor correspondente ao faturamento das demandas contratadas subsequentes data do encerramento limitado a 6 seis meses para os postos hor rios de ponta e fora de ponta quando aplic vel e valor correspondente ao faturamento de 30 kW pelos meses remanescentes al m do limite fixado no inciso sendo que para a modalidade tarif ria hor ria azul a cobran a deve ser realizada apenas para o posto tarif rio fora de ponta 51 amp 7 Uma via do contrato de fornecimento deve ser devolvida ao consumidor com respectivas assinaturas e rubricas em at 30 trinta dias de seu recebimento 8 A contrata o de demanda n o se aplica s unidades consumidoras do grupo A que optarem pela aplica o de tarifas do grupo B 9 Aplica se o disposto no 6 s unidades consumidoras do grupo A que optarem pela aplica o de tarifas do grupo B considerando para efeitos de c lculo as demandas vigentes na data da op o de faturamento para os primeiros 6 seis meses a partir da altera o tarif ria e 30 kW ap s o decurso desse prazo 10 O contrato pode conter cronograma de acr scimo gradativo da demanda contratada o qual deve ser considerado para o c lculo de eventual participa o financeira do consumidor retornando aos crit rios de contrata o estabelecidos no inciso do caput ou 5 deste artigo ao final do cronograma
82. a informa o de que trata o caput para os titulares de unidades consumidoras atualmente beneficiadas pela TSEE que j tenham comprovado junto distribuidora estarem inscritos no Cadastro Unico Art 221 N o ser aplicada a TSEE para as unidades consumidoras classificadas na Subclasse Residencial Baixa Renda nos termos da Lei n 10 438 de 26 de abril de 2002 e que os moradores n o atendam ao disposto nos arts 8 e 28 desta Resolu o de acordo com a m dia m vel mensal de consumo dos ltimos 12 doze ciclos de faturamento conforme a seguir I os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa Renda com base na leitura realizada no m s de julho de 2010 por atenderem aos crit rios estabelecidos na Resolu o n 246 de 30 de abril de 2002 deixar o de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro ciclo completo de faturamento iniciado ap s as datas definidas na tabela abaixo M dia m vel de consumo kWh maior ou igual a 80 01 12 2010 01 08 2011 01 09 2011 01 10 2011 menor ou igual a 30 01 11 2011 122 II os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa Renda com base na leitura realizada no m s de julho de 2010 por atenderem aos crit rios estabelecidos na Resolu o n 485 de 29 de agosto de 2002 deixar o de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro ciclo completo de faturamento iniciado ap s 1 de novembro de 2011 1 Para reaver o benef cio da TS
83. a toda ou parte da rea de concess o ou de permiss o da distribuidora 2 Os ganhos de efici ncia obtidos com a realiza o da leitura com base no disposto no caput deste artigo devem ser considerados no c mputo da tarifa da distribuidora Se o II Da Leitura Plurimensal Art 86 Em unidades consumidoras do grupo B localizadas em rea rural a distribuidora pode efetuar as leituras em intervalos de at 12 doze ciclos consecutivos 1 A ado o do previsto neste artigo deve ser precedida de divulga o aos consumidores envolvidos permitindo lhes o conhecimento do processo utilizado e os objetivos pretendidos com a medida 2 Caso o consumidor n o efetue a leitura mensal de acordo com o calend rio previamente estabelecido o faturamento deve ser realizado pela m dia conforme disposto no art 89 3 A distribuidora deve realizar a leitura no ciclo subsequente sempre que o consumidor n o efetuar a leitura por 2 dois ciclos consecutivos Se o Do Impedimento de Acesso Art 87 Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura os valores fatur veis de energia el trica e de demanda de pot ncia ativas e reativas excedentes devem ser as respectivas m dias aritm ticas dos valores faturados nos 12 doze ltimos ciclos de faturamento anteriores constata o do impedimento observado o disposto no 1 do art 89 exceto para a demanda de pot ncia ativa cujo montante fatur vel deve ser o valo
84. a usa St 60 Se o T aus upam aa uA QEU a 61 Das Perdas na Transforma o n unun anu ia aan 61 Secho IV su up an nia n w ay Ra S p a a RD 61 Do Fator de Pot ncia e do Reativo Excedente 61 DE ORV 64 D Custo de DISBonmDIHdadenu 64 SE O VI fadado 65 Da Op o n nan h n l u n Q 1 las 65 Se o VIL Q m a na Lu e S R S D amu aI u a ss 65 Da Cobran a de SErvVI OS uy s m SS 65 Se o naa na DR RR O RR RR RD DER RA RT ui 67 Do Fatiramento do Grupo Au pelo E e CEER 67 de ma uman m 68 Do Faturamento da Demanda Complementar 68 SE O e TER op S ug CO la ba TRA CONDE utasa s ads 69 Do Faturamento do Grupo Bus uu 69 SE O XI u h pasas 69 Do Desconto ao Irrigante ao Aquicultor re 69 Se o Laurus u halkhuqhu gani hita Sa 70 Da Tarifa Social de Energia El trica 70 Se
85. adas o consumidor pode contatar a ouvidoria da distribuidora quando houver a qual deve instaurar processo para a sua apura o 1 A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor em at 15 quinze dias as provid ncias adotadas quanto s solicita es e reclama es recebidas cientificando o caso persista discord ncia sobre a possibilidade de contatar diretamente a ag ncia estadual conveniada ou na inexist ncia desta a ANEEL 2 No caso de reclama es relacionadas com a cobran a de diferen as apuradas de que tratam os artigos 113 114 115 e 133 realizadas at a data limite prevista na notifica o para suspens o ficam vedados at a efetiva resposta da ouvidoria exclusivamente para o d bito questionado o condicionamento quita o do d bito de que trata o art 128 II a realiza o da suspens o de fornecimento por inadimplemento de que trata o art 172 e a ado o de outras medidas prejudiciais ao consumidor 3 Na hip tese do 2 o consumidor deve manter adimpl ncia sobre os demais pagamentos n o relacionados ao objeto reclamado os quais devem ser viabilizados pela distribuidora quanto a sua emiss o Art 202 Vencido o prazo de resposta da ouvidoria havendo discord ncia em rela o s provid ncias adotadas ou ainda quando n o for oferecido o servi o de ouvidoria pela distribuidora as solicita es e reclama es podem ser apresentadas diretamente
86. ade tarif ria podem ser alocados recursos a t tulo de subven o econ mica oriundos de programas especiais implementados por rg o da Administra o P blica Federal do Distrito Federal dos Estados dos Munic pios ou da administra o indireta ou facultativamente pelo respons vel pela implanta o do empreendimento habitacional ou da regulariza o fundi ria 9 Nos casos de que trata o caput a distribuidora deve fornecer ao interessado na implanta o do empreendimento no prazo de at 10 dez dias teis ap s a solicita o declara o de viabilidade operacional a qual dever conter entre outros informa o sobre os requisitos necess rios para formaliza o da solicita o do fornecimento e os procedimentos e prazos envolvidos ressaltando que a execu o das obras de constru o das redes de energia el trica ser sem nus caso as condi es regulamentares sejam satisfeitas Art 48 A distribuidora n o respons vel pelos investimentos necess rios para a constru o das obras de infraestrutura b sica das redes de distribui o de energia el trica destinadas regulariza o fundi ria de interesse espec fico e ao atendimento dos empreendimentos de m ltiplas unidades consumidoras n o enquadrados no art 47 1 A responsabilidade financeira pela implanta o das obras de que trata o caput do respons vel pela implanta o do empreendimento ou da regulariza o fundi ria e inclui os cus
87. ado pela distribuidora ou o pagamento do valor das obras necess rias no sistema el trico destinadas corre o dos efeitos desses dist rbios e II ressarcimento distribuidora de indeniza es por danos a equipamentos el tricos acarretados a outros consumidores que comprovadamente tenham decorrido do uso da carga ou gera o provocadora dos dist rbios 1 Na hip tese do inciso I do caput a distribuidora obrigada a comunicar ao consumidor de forma escrita espec fica e com entrega comprovada quanto I s obras que realizar e o necess rio prazo de conclus o fornecendo para tanto o respectivo or amento detalhado e H ao prazo para a instala o de equipamentos corretivos na unidade consumidora cujo descumprimento enseja a suspens o do fornecimento conforme disposto no inciso do art 171 2 No caso referido no inciso do caput a distribuidora obrigada a comunicar ao consumidor de forma escrita espec fica e com entrega comprovada a ocorr ncia dos danos assim como a comprova o das despesas incorridas nos termos da legisla o e regulamentos aplic veis garantindo lhe o direito ampla defesa e o contradit rio Se o II Do Aumento de Carga Art 166 O consumidor deve submeter previamente aprecia o da distribuidora o aumento da carga ou da gera o instalada que exigir a eleva o da pot ncia injetada ou da pot ncia demandada com vistas verifica o da nece
88. ais devem ser faturadas conforme o art 104 Art 135 A distribuidora deve conceder um per odo de ajustes para adequa o do fator de pot ncia para unidades consumidoras do grupo A com dura o de 3 tr s ciclos consecutivos e completos de faturamento quando ocorrer in cio do fornecimento ou H altera o do sistema de medi o para medi o hor ria apropriada nos termos do art 96 1 A distribuidora pode dilatar o per odo de ajustes mediante solicita o fundamentada do consumidor 2 Para as situa es de que trata o inciso a distribuidora deve calcular e informar ao consumidor os valores correspondentes energia el trica e demanda de pot ncia reativas excedentes sem efetuar a cobran a 3 Para as situa es de que trata o inciso a distribuidora deve efetuar a cobran a dos menores valores entre os calculados conforme os arts 96 e 97 informando ao consumidor os valores correspondentes energia el trica e demanda de pot ncia reativas excedentes que passar o a ser efetivados nos termos do art 96 Art 136 Revogado Se o II Da Aferi o de Medidores 87 Art 137 A distribuidora deve realizar em at 30 trinta dias a aferi o dos medidores e demais equipamentos de medi o solicitada pelo consumidor 1 distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da solicita o ou informar com anteced ncia m nima de 3 tr s dias teis a data fixada
89. al material servi os de terceiros e outras despesas e os custos gerenci veis totais da distribuidora Parcela B definidos na ltima revis o tarif ria e FRC o fator de recupera o do capital que traz a valor presente a receita uniforme prevista sendo obtido pela equa o i xi 1797 1 onde 1 taxa de retorno adequada de investimentos definida pelo Custo M dio Ponderado do Capital WACC estabelecido na ltima revis o tarif ria acrescido da carga tribut ria sendo obtido pela equa o i WACC 1 carga tribut ria n per odo de vida til em anos associado taxa de deprecia o percentual anual d definida na ltima revis o tarif ria sendo obtido pela equa o 6 Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo A o MUSDerp demanda contratada se enquadrada na modalidade tarif ria convencional bin mia ou hor ria verde a demanda contratada no posto tarif rio fora de ponta se enquadrada na modalidade tarif ria hor ria azul ou o valor do uso contratado para seguimento fora de ponta devendo ser feita a m dia ponderada caso tenham sido contratados valores mensais diferenciados 7 Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo B o MUSDerp demanda obtida por meio da aplica o sobre a carga instalada prevista do fator de demanda da correspondente atividade dentro da sua classe principal segundo a classifica o do art 5 confor
90. alo de leitura deve corresponder ao m s civil 4 Para o faturamento final no caso de encerramento contratual a distribuidora deve efetuar a leitura observando os prazos estabelecidos no 4 do art 70 5 Mediante anu ncia do consumidor para o faturamento final a distribuidora pode utilizar a leitura efetuada pelo mesmo ou estimar o consumo e demanda finais utilizando a m dia aritm tica dos valores faturados nos 12 doze ltimos ciclos de faturamento observado o disposto no 1 do art 89 proporcionalizando o consumo de acordo com o n mero de dias decorridos no ciclo at a data de solicita o do encerramento Art 85 A realiza o da leitura em intervalos diferentes dos estabelecidos no art 84 s pode ser efetuada pela distribuidora se houver alternativamente 57 I pr via concord ncia do consumidor por escrito leitura plurimensal observado o disposto no art 86 impedimento de acesso observado o disposto no art 87 IV situa o de emerg ncia ou de calamidade p blica decretadas por rg o competente ou motivo de for a maior comprovados por meio documental rea de fiscaliza o da ANEEL observado o disposto no art 111 ou V pr via autoriza o da ANEEL emitida com base em pedido fundamentado da distribuidora 1 O pedido de mudan a de intervalo de leitura deve explicitar as peculiaridades existentes que justifiquem de fato tal distin o podendo referir se
91. amidade P blica ou For a Maior Art 111 Caso a distribuidora n o possa efetuar a leitura por motivo de situa o de emerg ncia ou de calamidade p blica decretadas por rg o competente ou motivo de for a maior 70 comprovados por meio documental rea de fiscaliza o da ANEEL o faturamento deve ser efetuado utilizando se a m dia aritm tica dos valores faturados nos 12 doze ltimos ciclos de faturamento observado o disposto no 1 do art 89 desde que mantido o fornecimento regular unidade consumidora 1 No ciclo de faturamento subsequente ao t rmino das situa es previstas no caput a distribuidora deve realizar o acerto da leitura e do faturamento 2 A distribuidora deve manter e disponibilizar a documenta o comprobat ria da caracteriza o das situa es previstas no caput por no m nimo 5 cinco anos Se o XIV Da Duplicidade no Pagamento Art 112 Constatada a duplicidade no pagamento de faturas a devolu o do valor pago indevidamente deve ser efetuada ao consumidor por meio de desconto na fatura subsequente constata o 1 A distribuidora deve dispor de meios que possibilitem a constata o autom tica da ocorr ncia de pagamentos em duplicidade 2 Caso o valor a compensar seja superior ao valor da fatura o cr dito remanescente deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes 3 Quando houver solicita o espec fica do consumidor a devolu o pre
92. ara o aperfei oamento e atualiza o das Condi es Gerais de Fornecimento de Energia El trica devendo ser observado no que couber o disposto na Lei n 8 078 de 11 de setembro de 1990 resolve Art 1 Estabelecer de forma atualizada e consolidada as condi es gerais de fornecimento de energia el trica cujas disposi es devem ser observadas pelas distribuidoras e consumidores CAP TULO I DAS DEFINI ES Art 2 Para os fins e efeitos desta Resolu o s o adotadas as seguintes defini es I aferi o de medidor verifica o realizada pela distribuidora na unidade consumidora ou em laborat rio dos valores indicados por um medidor e sua conformidade com as condi es de opera o estabelecidas na legisla o metrol gica H Exclu do HI Exclu do IV Exclu do V rea urbana parcela do territ rio cont nua ou n o inclu da no per metro urbano pelo Plano Diretor ou por lei municipal espec fica V A bandeiras tarif rias sistema tarif rio que tem como finalidade sinalizar aos consumidores faturados pela distribuidora por meio da Tarifa de Energia os custos atuais da gera o de energia el trica VI carga desviada soma das pot ncias nominais dos equipamentos el tricos conectados diretamente na rede el trica no ramal de liga o ou no ramal de entrada da unidade consumidora de forma irregular no qual a energia el trica consumida n o medida expressa em q
93. ares IV valores creditados aos consumidores ainda que n o tenham sido efetivamente faturados em fun o do disposto nos incisos I a III do art 153 ou que tenha sido necess rio a utiliza o de v rios ciclos de faturamento nos termos do inciso V do art 153 Par grafo nico Para os atendimentos comerciais com prazo regulamentado em dias teis quando o servi o for executado em fim de semana ou feriado o prazo deve ser contabilizado como se a execu o tivesse sido realizada no dia til subsequente Art 155 A distribuidora deve certificar o processo de coleta dos dados e apura o dos padr es de atendimento comercial estabelecidos nesta Resolu o de acordo com as normas da Organiza o Internacional para Normaliza o International Organization for Standardization ISO 9000 Se o VIII Do Tratamento das Reclama es Art 156 As reclama es recebidas pela distribuidora devem ser classificadas de acordo com o Anexo I desta Resolu o Art 157 A distribuidora deve apurar mensalmente conforme definido no Anexo as seguintes informa es por tipo de reclama o 1 quantidade de reclama es recebidas II quantidade de reclama es procedentes HI quantidade de reclama es improcedentes e IV prazo m dio de solu o das reclama es procedentes 1 Devem ser computadas as reclama es efetuadas por todos os meios disponibilizados pela distribuidora tais como central de t
94. arif ria hor ria branca de acordo com a op o do consumidor somente ap s a publica o de resolu o espec fica com a defini o dos procedimentos e crit rios a serem observados 3 Unidades consumidoras do grupo A n o atendidas pelo SIN devem ser enquadradas na modalidade tarif ria convencional bin mia ou conforme autoriza o espec fica e ap s homologa o da ANEEL na modalidade tarif ria hor ria azul ou verde 4 O enquadramento na modalidade tarif ria hor ria azul ou verde para as unidades consumidoras da subclasse cooperativa de eletrifica o rural deve ser realizado mediante op o do consumidor 5 A altera o de modalidade tarif ria deve ser efetuada nos seguintes casos I a pedido do consumidor desde que a altera o precedente tenha sido anterior aos 12 doze ltimos ciclos de faturamento a pedido do consumidor desde que o pedido seja apresentado em at 3 tr s ciclos completos de faturamento posteriores revis o tarif ria da distribuidora ou HI quando ocorrer altera o na demanda contratada ou na tens o de fornecimento que impliquem em novo enquadramento nos crit rios dos incisos I ou do 1 6 A partir da publica o da resolu o homologat ria da revis o tarif ria do terceiro ciclo de revis o tarif ria peri dica 3CR TP para as concession rias e do primeiro ciclo de revis o tarif ria peri dica ICRTP para as permission rias observad
95. art 98 1 O per odo de dura o para fins de cobran a ou devolu o deve ser determinado tecnicamente ou pela an lise do hist rico dos consumos de energia el trica e demandas de pot ncia 2 Os prazos m ximos para fins de cobran a ou devolu o devem observar o disposto no art 113 3 Se a defici ncia tiver sido provocada por aumento de carga revelia da distribuidora devem ser considerados no c lculo dos valores fatur veis a parcela adicional da carga instalada os fatores de carga e de demanda m dios anteriores ou na aus ncia destes aqueles obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades similares devendo o per odo de cobran a ser determinado conforme disposto no art 132 4 A distribuidora deve informar ao consumidor por escrito a descri o da defici ncia ocorrida assim como os procedimentos a serem adotados para a compensa o do faturamento com base no art 133 5 A substitui o do medidor e demais equipamentos de medi o deve ser realizada no m ximo em at 30 trinta dias ap s a data de constata o da defici ncia com exce o para os casos previstos no art 72 6 A distribuidora deve parcelar o pagamento em n mero de parcelas igual ao dobro do per odo apurado ou por solicita o do consumidor em n mero menor de parcelas incluindo as parcelas nas faturas de energia el trica subsequentes 7 Condiciona se a caracteriza o da defici ncia n
96. as as disposi es estabelecidas nos Procedimentos de Regula o Tarif ria deve ser observado o que segue I unidades consumidoras com demanda contratada mensal maior ou igual a 150 kW devem ser enquadradas na modalidade tarif ria hor ria azul ou verde em at 12 doze meses dos prazos dispostos no caput deste par grafo n o se aplicando o disposto no inciso I do 5 deste artigo unidades consumidoras com demanda contratada mensal menor do que 150 kW devem ser enquadradas na modalidade tarif ria hor ria azul ou verde at o t rmino da vig ncia dos ciclos dispostos no caput deste par grafo 44 aplicam se ao sistema isolado as mesmas modalidades tarif rias do SIN IV a distribuidora deve em at 90 noventa dias a partir do in cio dos prazos dispostos no caput deste par grafo encaminhar notifica o por escrito e com entrega comprovada aos consumidores enquadrados na modalidade tarif ria convencional bin mia com no m nimo as seguintes informa es a prazo de extin o da modalidade tarif ria convencional e prazo limite para realiza o pelo consumidor do novo enquadramento de forma espec fica conforme incisos I e II ressaltando que maiores detalhes podem ser obtidos no Subm dulo 7 1 dos Procedimentos de Regula o Tarif ria b modalidades tarif rias dispon veis para o novo enquadramento e suas caracter sticas c sugest o de enquadramento na modalidade tarif ria mais adequada ao
97. ativas ao fornecimento de energia el trica sem preju zo de eventuais cobran as complementares previstas nas normas vigentes 8 O consumidor que n o seja mais titular da unidade consumidora quando da emiss o da declara o de quita o anual de d bitos pode solicit la distribuidora CAP TULO X DO INADIMPLEMENTO Se o I Dos Acr scimos Morat rios Art 126 Na hip tese de atraso no pagamento da Nota Fiscal Conta de Energia El trica ou Fatura emitida pela distribuidora sem preju zo da legisla o vigente faculta se a cobran a de multa atualiza o monet ria com base na varia o do IGP M e juros de mora de 1 um por cento ao m s calculados pro rata die 1 Para a cobran a de multa deve se observar o percentual m ximo de 2 dois por cento 2 A multa e os juros de mora incidem sobre o valor total da Fatura excetuando se 1 a Contribui o de Ilumina o P blica CIP a qual se sujeita s multas atualiza es e juros de mora estabelecidos na legisla o espec fica II os valores relativos cobran a de atividades acess rias ou at picas contribui es ou doa es de interesse social as multas e juros de per odos anteriores 3 Havendo disposi es contratuais pactuadas entre a distribuidora e consumidor estabelecendo condi es diferenciadas prevalece o pactuado limitado aos percentuais estabelecidos neste artigo Se o II Das Garantias Art 12
98. cido no Anexo II desta Resolu o 1 Os relat rios originais dos equipamentos e programas de computador que d o origem aos dados devem ser mantidos pela distribuidora por at 60 sessenta meses em seu formato original 2 A distribuidora de que trata o caput deve certificar o processo de coleta e gera o dos dados para apura o dos indicadores de qualidade do atendimento telef nico estabelecidos nesta Se o de acordo com as normas da Organiza o Internacional para Normaliza o International Organization for Standardization ISO 9000 at dezembro de 2015 Se o Da Solicita o de Informa o Servi os Reclama o Sugest o e Den ncia Art 192 Os consumidores podem requerer informa es solicitar servi os e encaminhar sugest es reclama es e den ncias diretamente aos canais de atendimento disponibilizados pela distribuidora Par grafo nico O consumidor pode ainda requerer informa es encaminhar sugest es reclama es e den ncias ouvidoria da distribuidora quando houver ag ncia estadual conveniada ou na inexist ncia desta ANEEL observado o disposto no 1 do art 202 Art 193 As situa es emergenciais que oferecem risco iminente de danos a pessoas bens ou ao funcionamento do sistema el trico devem ter atendimento priorit rio Art 194 Nos postos de atendimento presencial a distribuidora deve prestar atendimento priorit rio com tratamento diferenciado a pessoa
99. citar do consumidor no m ximo dois laudos e or amentos de oficina n o credenciada ou um laudo e or amento de oficina credenciada sem que isso represente compromisso em ressarcir observando que I as referidas oficinas devem estar localizadas no mesmo munic pio da unidade consumidora observando 2 do art 205 115 a confirma o pelo laudo solicitado que dano tem origem el trica si s gera obriga o de ressarcir exceto se o mesmo tamb m indicar que a fonte de alimenta o el trica n o est danificada ou que o equipamento est em pleno funcionamento ou ainda se a distribuidora comprovar que houve fraude na emiss o do laudo e no caso de a distribuidora requerer a apresenta o de laudo t cnico de oficina em munic pio diverso daquele escolhido pelo consumidor esta deve arcar integralmente com os custos de transporte Art 207 A distribuidora deve informar ao consumidor o resultado da solicita o de ressarcimento por meio de documento padronizado disponibilizado em at 15 quinze dias pelo meio de comunica o escolhido contados a partir da data da verifica o ou na falta desta a partir da data da solicita o de ressarcimento 1 O prazo a que se refere este artigo fica suspenso enquanto houver pend ncia de responsabilidade do consumidor desde que tal pend ncia tenha sido informada por escrito e observadas as seguintes condi es inicia se a pend ncia a part
100. conceder desconto especial na tarifa de fornecimento aplic vel ao consumo de energia el trica ativa exclusivamente na carga destinada irriga o vinculada atividade de agropecu ria e na carga de aquicultura desde que o consumidor efetue a solicita o por escrito ou por outro meio que possa ser comprovado 1 O desconto deve ser aplicado em um per odo di rio cont nuo de oito horas e trinta minutos facultado distribuidora o estabelecimento de escala de hor rio para in cio mediante acordo com o respectivo consumidor garantido o hor rio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte 2 Para unidade consumidora classificada como cooperativa de eletrifica o rural desconto incide sobre o somat rio dos consumos de energia el trica nas unidades dos cooperados verificados no per odo estabelecido cabendo cooperativa fornecer os dados necess rios para a distribuidora Art 108 Ficam definidas as seguintes cargas para aplica o dos descontos I aquicultura cargas espec ficas utilizadas no bombeamento para capta o de gua e dos tanques de cria o no ber rio na aera o e na ilumina o nesses locais II irriga o cargas espec ficas utilizadas no bombeamento para capta o de gua e adu o na inje o de fertilizantes na linha de irriga o na aplica o da gua no solo mediante o uso de t cnicas espec ficas e na ilumina o dos locais de instala o desses equipamentos Art 1
101. constru o das redes e instala es de distribui o de energia el trica para o atendimento das unidades consumidoras situadas em empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse social e na regulariza o fundi ria de interesse social que estejam em conformidade com a legisla o aplic vel 1 Os investimentos referidos no caput compreendem as obras necess rias em quaisquer n veis de tens o para a conex o rede de propriedade da distribuidora 2 Nos empreendimentos de que trata o caput inclusive os implantados nas modalidades de condom nios horizontais ou verticais a responsabilidade da distribuidora compreende as obras de distribui o at o ponto de entrega observando se o disposto no art 14 3 A responsabilidade de que trata o caput n o inclui a implanta o do sistema de ilumina o p blica ou de ilumina o das vias internas conforme o caso observando as disposi es estabelecidas pelo art 21 4 O atendimento s unidades consumidoras localizadas nas reas descritas no caput dar se em conson ncia com as disposi es da Lei n 10 438 de 26 de abril de 2002 alterada pela Lei n 10 762 de 11 de novembro de 2003 da Lei n 11 977 de 7 de julho de 2009 e do disposto nesta Resolu o podendo ser feito gradativamente na medida em que as solicita es das liga es forem sendo atendidas observadas as particularidades dos empreendimentos habitacionais 36 integrados ed
102. consumidor e que o mesmo deixou de obter em face de ocorr ncia oriunda do fornecimento de energia el trica XLIX medi o processo realizado por equipamento que possibilite a quantifica o e o registro de grandezas el tricas associadas gera o ou consumo de energia el trica assim como pot ncia ativa ou reativa quando cab vel sendo a medi o externa aquela cujos equipamentos s o instalados em postes ou outras estruturas de propriedade da distribuidora situados em vias logradouros p blicos ou compartimentos subterr neos b medi o fiscalizadora aquela cujos equipamentos de medi o devidamente calibrados conforme padr o do rg o metrol gico s o instalados no mesmo circuito em que est o aqueles destinados medi o de faturamento da unidade consumidora com caracter sticas similares e que objetiva a compara o de grandezas el tricas e c medi o totalizadora aquela cujos equipamentos s o instalados em entradas coletivas para fins de faturamento entre o ponto de entrega e o barramento geral sempre que n o for utilizado o sistema de medi o convencional por conveni ncia do consumidor e concord ncia da distribuidora L modalidade tarif ria conjunto de tarifas aplic veis s componentes de consumo de energia el trica e demanda de pot ncia ativas considerando as seguintes modalidades a modalidade tarif ria convencional mon mia aplicada s unidades consumidoras do grupo
103. critas nos itens 3 a 5 134 1 defici ncia t cnica ou de seguran a em instala es da unidade consumidora que ofere am risco iminente de danos a pessoas bens ou ao sistema el trico 2 fornecimento de energia el trica a terceiros 3 impedimento do acesso de empregados e representantes da distribuidora para leitura substitui o de medidor e inspe es necess rias 4 raz es de ordem t cnica e 5 falta de pagamento da fatura de energia el trica CL USULA QUINTA DA EXECU O DE SERVI OS E CONTRIBUI ES DE CAR TER SOCIAL A distribuidora pode 1 executar servi os vinculados presta o do servi o p blico ou utiliza o da energia el trica observadas as restri es constantes do contrato de concess o e que o consumidor por sua livre escolha opte por contratar e 2 incluir na fatura de forma discriminada contribui es de car ter social desde que autorizadas antecipadamente e expressamente pelo consumidor CL USULA SEXTA DO ENCERRAMENTO DA RELA O CONTRATUAL Pode ocorrer por 1 pedido volunt rio do titular da unidade consumidora para encerramento da rela o contratual 2 decurso do prazo de 2 dois ciclos completos de faturamento ap s a suspens o regular e ininterrupta do fornecimento unidade consumidora e 3 pedido de fornecimento formulado por novo interessado referente mesma unidade consumidora CL USULA S TIMA DOS RECURSOS E DA COMPET NCIA 1 vencido o p
104. da ANEEL 2 Revogado 3 Caso seja detectada duplicidade no recebimento da TSEE o consumidor perder o benef cio em todas as unidades consumidoras Se o Da Sazonalidade Art 10 A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora para fins de faturamento mediante solicita o do consumidor observados os seguintes requisitos energia el trica destinada atividade que utilize mat ria prima advinda diretamente da agricultura pecu ria pesca ou ainda para fins de extra o de sal ou de calc rio este destinado agricultura e II verifica o nos 12 doze ciclos completos de faturamento anteriores ao da an lise de valor igual ou inferior a 20 vinte por cento para a rela o entre a soma dos 4 quatro menores e a soma dos 4 quatro maiores consumos de energia el trica ativa 1 A cada 12 doze ciclos consecutivos de faturamento a partir do m s em que for reconhecida a sazonalidade a distribuidora deve verificar se permanecem as condi es requeridas devendo em caso contr rio n o mais considerar a unidade consumidora como sazonal 2 Decorridos 12 doze ciclos consecutivos de faturamento a partir da suspens o do reconhecimento da sazonalidade o consumidor pode solicitar distribuidora a realiza o de nova an lise 3 Para as situa es previstas nos incisos I e do 1 do art 128 deve ser mantido reconhecimento da sazonalidade salvo solicita o
105. da alternativa de menor custo que impliquem reserva de capacidade no sistema como condutores transformadores de for a distribui o reguladores de tens o bancos de capacitores e reatores entre outros considerando a rela o entre o MUSD a ser atendido ou acrescido e a demanda disponibilizada pelo item do or amento 4 A proporcionaliza o de que trata 3 n o se aplica a m o de obra estruturas postes torres bem como materiais equipamentos instala es e servi os n o relacionados diretamente com a disponibiliza o de reserva de capacidade ao sistema 5 O encargo de responsabilidade da distribuidora denominado ERD determinado pela seguinte equa o ERD x onde MUSDerp montante de uso do sistema de distribui o a ser atendido ou acrescido para o c lculo do ERD em quilowatt kW K fator de c lculo do ERD calculado pela seguinte equa o 1 K 12x TUSD Fio B x 1 a rp 1 a FT onde TUSD Fio B a parcela da TUSD no posto tarif rio fora de ponta composta pelos custos regulat rios decorrentes do uso dos ativos de propriedade da pr pria 33 distribuidora que remunera o investimento o custo de opera o e manuten o a deprecia o dos ativos em Reais por quilowatt R kW a rela o entre os custos de opera o e manuten o vinculados diretamente presta o do servi o de distribui o de energia el trica como pesso
106. da distribuidora escolher os medidores padr es de aferi o e demais equipamentos de medi o que julgar necess rios assim como sua substitui o ou reprograma o quando considerada conveniente ou necess ria observados os crit rios estabelecidos na legisla o metrol gica aplic veis a cada equipamento 4 A substitui o de equipamentos de medi o deve ser comunicada ao consumidor por meio de correspond ncia espec fica quando da execu o desse servi o com informa es referentes ao motivo da substitui o e s leituras do medidor retirado e do instalado 5 A distribuidora n o pode alegar indisponibilidade de equipamentos de medi o para negar ou retardar a liga o ou o in cio do fornecimento 6 Os equipamentos de medi o podem ser instalados em local distinto de onde se situar o ponto de entrega desde que justific vel tecnicamente Art 74 As distribuidoras devem instalar equipamentos de medi o para cada uma das fam lias que resida em habita es multifamiliares regulares ou irregulares de baixa renda Par grafo nico Quando n o for tecnicamente vi vel instalar os medidores para cada 55 fam lia a distribuidora deve manter medi o nica para a unidade consumidora multifamiliar Art 75 Os lacres instalados nos medidores e demais equipamentos de medi o caixas e cub culos somente podem ser rompidos por representante credenciado da distribuidora Art 76 O fator de pot
107. dades consumidoras do grupo B exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses Baixa Renda do subgrupo B1 sendo caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia el trica de acordo com as horas de utiliza o do dia e segmentada em tr s postos tarif rios considerando se o seguinte I uma tarifa para o consumo de energia R MWh para o posto tarif rio ponta H uma tarifa para o consumo de energia R MWh para o posto tarif rio intermedi rio e uma tarifa para o consumo de energia R MWh para o posto tarif rio fora de ponta Se o Do Enquadramento Art 57 As unidades consumidoras devem ser enquadradas nas modalidades tarif rias conforme os seguintes crit rios 1 Pertencentes ao grupo A I na modalidade tarif ria hor ria azul aquelas com tens o de fornecimento igual ou superior a 69 kV 43 H na modalidade tarif ria hor ria azul ou verde de acordo com a op o do consumidor aquelas com tens o de fornecimento inferior a 69 kV e demanda contratada igual ou superior a 300 kW e na modalidade tarif ria convencional bin mia ou hor ria azul ou verde de acordo com a op o do consumidor aquelas com tens o de fornecimento inferior a 69 kV e demanda contratada inferior a 300 kW 2 Pertencentes ao grupo B I na modalidade tarif ria convencional mon mia de forma compuls ria e autom tica para todas as unidades consumidoras e H na modalidade t
108. das concession rias com o relat rio de avalia o do Conselho de Consumidores sendo a proposta inclu da na Audi ncia P blica que ir tratar da respectiva revis o tarif ria Art 179 A estrutura de pessoal destinada ao atendimento presencial deve observar condi es de generalidade efici ncia e cortesia assim como ser dimensionada levando se em considera o um tempo m ximo de espera de 45 quarenta e cinco minutos ressalvada a ocorr ncia de casos fortuitos ou de for a maior Art 180 O hor rio de atendimento disponibilizado ao p blico nos postos de atendimento presencial definidos no art 178 excetuando se os s bados domingos feriados nacionais e locais devem ser estabelecidos anualmente observando no m nimo I 8 oito horas semanais em Munic pios com at 2 000 duas mil unidades consumidoras 105 4 quatro horas di rias em Munic pios com mais de 2 000 duas mil e at 10 000 dez mil unidades consumidoras e HI 8 oito horas di rias em Munic pios com mais de 10 000 dez mil unidades consumidoras Par grafo nico Revogado 1 Os hor rios de atendimento disponibilizados ao p blico em cada Munic pio devem ser regulares previamente informados e afixados entrada de todo posto de atendimento 2 Para os postos de atendimento al m do quantitativo m nimo definido no art 178 e para formas adicionais e alternativas de atendimento a distribuidora pode adotar frequ
109. data e hora informados com pelo menos 10 dez dias de anteced ncia ao consumidor para que este possa caso deseje acompanhar pessoalmente ou por meio de representante legal 7 A aferi o do equipamento de medi o pode ser realizada pela Rede de Laborat rios Acreditados ou pelo laborat rio da distribuidora desde que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos calibrados conforme padr es do rg o metrol gico devendo o processo ter certifica o na norma ABNT NBR ISO 9001 8 O consumidor pode solicitar antes da data previamente informada pela distribuidora uma nica vez novo agendamento para realiza o da aferi o do equipamento de medi o 9 Caso o consumidor n o compare a na data previamente informada faculta se distribuidora seguir cronograma pr prio devendo enviar ao consumidor em at 30 trinta dias o relat rio de aferi o 10 A distribuidora n o deve cobrar a t tulo de custo de frete de que trata o 3 valor superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de Correios e Tel grafos na modalidade PAC 11 Os prazos para encaminhamento do relat rio de aferi o ao consumidor ficam suspensos quando a aferi o for realizada por rg o metrol gico continuando a ser computados ap s o recebimento do relat rio pela distribuidora Se o 88 Das Diretrizes a Adequada Presta o dos Servi os Art 138 A distribuidora obrigada a fornecer energia el t
110. de 65 sessenta e cinco por cento II para a parcela do consumo mensal superior a 30 trinta kWh e inferior ou igual a 100 cem kWh o desconto ser de 40 quarenta por cento II para a parcela do consumo mensal superior a 100 cem kWh e inferior ou igual a 220 duzentos e vinte kWh o desconto ser de 10 dez por cento e IV a parcela do consumo mensal superior a 220 duzentos e vinte kWh n o incide desconto 1 As Subclasses Residencial Baixa Renda Ind gena e Residencial Baixa Renda Quilombola ter o direito a desconto de 100 cem por cento at o limite de consumo de 50 cinquenta kWh por m s 2 Sobre o consumo excedente ao limite estabelecido no 1 ser aplicado desconto sobre a tarifa de energia el trica conforme estabelecido nos incisos deste artigo a partir da parcela de consumo que se enquadrar no inciso 3 Revogado 4 O efeito dos descontos previstos no caput sobre os tributos incidentes no fornecimento de energia el trica dever observar a legisla o espec fica 5 Na situa o prevista no par grafo nico do art 74 os descontos incidentes sobre o consumo de energia el trica dos benefici rios da TSEE devem ser aplicados de forma cumulativa conforme definido neste artigo multiplicado pelo n mero de fam lias que atendam ao disposto no art 8 que utilizam a mesma unidade consumidora Se o Do Faturamento em Situa o de Emerg ncia Cal
111. de Presta o Continuada BPC o N mero do Benef cio NB e IV apresentar o relat rio e atestado subscrito por profissional m dico somente nos casos do inciso III do art 8 1 Caso o benefici rio do BPC seja ind gena ou quilombola e almeje receber o desconto descrito no 1 do art 110 tamb m deve estar inclu do no Cadastro Unico e informar o NIS 2 O relat rio e atestado subscrito por profissional m dico de que trata o inciso IV do caput deve I ser homologado pela Secretaria Municipal de Sa de nos casos em que o profissional m dico n o atue no mbito do Sistema Unico de Sa de SUS ou em estabelecimento particular conveniado H certificar a situa o cl nica e de sa de do morador portador da doen a ou da defici ncia bem como a previs o do per odo de uso continuado de aparelhos equipamentos ou instrumentos que para o seu funcionamento demandem consumo de energia el trica e ainda conter as seguintes informa es a Classifica o Estat stica Internacional de Doen as e Problemas Relacionados Sa de CID b n mero de inscri o do profissional m dico respons vel no Conselho Regional de Medicina CRM c descri o dos aparelhos dos equipamentos ou dos instrumentos utilizados na resid ncia que para o seu funcionamento demandem consumo de energia el trica d n mero de horas mensais de utiliza o de cada aparelho equipamento ou instrumento e
112. de leitura sem a possibilidade de futura compensa o quando se verificar diferen a positiva entre o valor medido e o faturado 59 Art 90 Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substitui o seja motivo atribu vel distribuidora ou para fins de manuten o ou adequa o t cnica da unidade consumidora o faturamento do per odo sem medi o deve ser efetuado utilizando se a m dia aritm tica dos valores faturados nos 12 doze ltimos ciclos de faturamento observado o disposto no 1 do art 89 1 N o deve ser aplicada a cobran a de consumo de energia e demanda de pot ncia reativas excedentes 2 Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais de 30 trinta dias sem o medidor ou demais equipamentos de medi o por qualquer motivo de responsabilidade exclusiva da distribuidora o faturamento subsequente deve ser efetuado com base no custo de disponibilidade ou no valor da demanda contratada Art 91 Ocorrendo as exce es previstas no art 72 os valores de consumo de energia el trica e de demanda de pot ncia ativas devem ser estimados para fins de faturamento com base no per odo de utiliza o e na carga instalada aplicando fatores de carga e de demanda t picos da atividade Art 92 Caso haja altera o na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento deve ser aplicada uma tarifa proporcional determinada conforme equa o abaixo 151 p i l onde
113. de mat ria prima insumo ou produto resultante do seu processamento caracterizado como atividade de suporte e sem fim econ mico pr prio desde que realizado de forma integrada fisicamente unidade consumidora industrial 3 A classe comercial servi os e outras atividades caracteriza se pelo fornecimento unidade consumidora em que seja exercida atividade comercial ou de presta o de servi os exce o dos servi os p blicos ou de outra atividade n o prevista nas demais classes devendo ser consideradas as seguintes subclasses 1 comercial servi os de transporte exceto tra o el trica III servi os de comunica es e telecomunica es IV associa o e entidades filantr picas V templos religiosos VI administra o condominial ilumina o e instala es de uso comum de pr dio ou conjunto de edifica es VII ilumina o em rodovias solicitada por quem detenha concess o ou autoriza o para administra o em rodovias VIII sem foros radares e c meras de monitoramento de tr nsito solicitados por quem detenha concess o ou autoriza o para controle de tr nsito e IX outros servi os e outras atividades 4 A classe rural caracteriza se pelo fornecimento unidade consumidora que desenvolva atividades de agricultura pecu ria ou aq icultura dispostas nos grupos 01 1 a 01 6 ou 03 2 da CNAE considerando se as seguintes subclasses 1 agropecu
114. de onde esteja localizada a unidade consumidora VIII tratar se de fornecimento a edifica es com m ltiplas unidades consumidoras em que os equipamentos de transforma o da distribuidora estejam instalados no interior da propriedade caso em que o ponto de entrega se situar na entrada do barramento geral e IX tratar se de ativos de ilumina o p blica pertencentes ao Poder P blico Municipal caso em que o ponto de entrega se situar na conex o da rede el trica da distribuidora com as instala es el tricas de ilumina o p blica 1 Quando a distribuidora atender novo interessado a partir do ramal de entrada de outro consumidor o ponto de entrega de sua unidade consumidora deve ser deslocado para o ponto de deriva o 2 Havendo interesse do consumidor em ser atendido por ramal de entrada subterr neo a partir de poste de propriedade da distribuidora observadas a viabilidade t cnica e as normas da distribuidora o ponto de entrega se situar na conex o deste ramal com a rede da distribuidora desde que esse ramal n o ultrapasse propriedades de terceiros ou vias p blicas exceto cal adas 3 Na hip tese do par grafo anterior o consumidor assume integralmente os custos adicionais decorrentes e de eventuais modifica es futuras bem como se responsabiliza pela obten o de autoriza o do poder p blico para execu o da obra de sua responsabilidade 4 Por conveni ncia t cnica o ponto de e
115. de outubro de 2004 e os arts 5 e 9 da Resolu o Normativa n 315 de 13 de maio de 2008 Art 228 Ficam revogadas a partir da publica o desta Resolu o as Portarias DNAEE n 025 de 17 de mar o de 1980 n 027 de 21 de mar o de 1983 n 044 de 4 de mar o de 1986 n 127 de 2 de setembro de 1986 a n 118 de 28 de agosto de 1987 n 223 de 22 de dezembro de 1987 n 033 de 3 de fevereiro de 1989 n 034 de 3 de fevereiro de 1989 n 162 de 23 de outubro de 1989 n 028 de 19 de fevereiro de 1990 n 402 de 21 de dezembro de 1990 n 345 de 20 de dezembro de 1991 n 054 de 21 de fevereiro de 1992 n 1485 de 3 de dezembro de 1993 n 1500 de 17 de dezembro de 1993 n 203 de 7 de mar o de 1994 n 418 de 29 de abril de 1994 n 437 de 3 de novembro de 1995 e Portarias ANEEL n 041 de 4 de agosto de 1998 e n 075 de 8 de outubro de 1998 Art 229 Esta Resolu o entra em vigor na data de sua publica o observados os prazos para implementa o por ela estabelecidos ficando revogadas demais disposi es em contr rio NELSON JOS H BNER MOREIRA 124 Este texto n o substitui o publicado no D O de 15 09 2010 se o 1 p 115 v 147 n 115 125 ANEXO I TABELA DE CLASSIFICA O COMERCIAL COD CLASSIFICA O COMERCIAL 10 INFORMA O 10 1 Tarifas 10 2 Liga o Nova 10 3 Religa
116. di o externa em locais onde houver patrim nio hist rico cultural e art stico objeto de tombamento pelo Poder P blico Federal Estadual ou Municipal definidos em lei espec fica exceto quando houver autoriza o expl cita dos respectivos rg os Art 83 A distribuidora deve comunicar ao consumidor com no m nimo 30 trinta dias de anteced ncia a execu o das obras de adequa o do sistema de medi o que passar a ser externo exceto nos casos de procedimento irregular onde a ado o da medi o externa poder ser realizada de imediato CAP TULO VII DA LEITURA Se o I Do Per odo de Leitura Art 84 A distribuidora deve efetuar as leituras em intervalos de aproximadamente 30 trinta dias observados o m nimo de 27 vinte e sete e o m ximo de 33 trinta e tr s dias de acordo com o calend rio de leitura 1 Para o primeiro faturamento da unidade consumidora ou havendo necessidade de remanejamento de rota ou reprograma o do calend rio as leituras podem ser realizadas excepcionalmente em intervalos de no m nimo 15 quinze e no m ximo 47 quarenta e sete dias 2 No caso de remanejamento de rota ou reprograma o do calend rio o consumidor deve ser informado por escrito com anteced ncia m nima de um ciclo de faturamento facultada a inclus o de mensagem na fatura de energia el trica 3 Tratando se de unidade consumidora sob titularidade de consumidor especial ou livre o interv
117. distribuidora obrigada a implantar posto de atendimento presencial somente se atender no Munic pio mais que 2 000 duas mil unidades consumidoras 2 Independentemente do disposto no 1 deste artigo toda distribuidora deve dispor de pelo menos 1 um posto de atendimento em sua rea de concess o ou permiss o 3 A estrutura de atendimento presencial deve disponibilizar ao consumidor o acesso a todas as informa es servi os e outras disposi es relacionadas ao atendimento 4 O atendimento presencial deve se dedicar exclusivamente s quest es relativas presta o do servi o p blico de distribui o de energia el trica 5 Al m da estrutura m nima definida neste artigo fica a crit rio de cada distribuidora a implanta o de formas adicionais de atendimento assim como expandir a estrutura de atendimento presencial 6 Os postos de atendimento presencial podem ser itinerantes observada a disponibilidade hor ria definida no art 180 assim como a regularidade e praxe de sua localiza o 7 A distribuidora poder submeter para avalia o da ANEEL junto com o encaminhamento das informa es iniciais para sua revis o tarif ria conforme cronograma estabelecido pelo PRORET proposta espec fica para implanta o de postos de atendimento presencial nos casos de conurba o entre Munic pios e nos casos de que trata o 1 com as respectivas justificativas t cnicas e econ micas e no caso
118. do entre a coloca o da chamada em espera para o atendimento humano e o in cio do atendimento respectivo independente do acesso anterior via atendimento eletr nico LXXIX tempo m dio de abandono raz o entre o tempo total de abandono em segundos e o total de chamadas abandonadas no mesmo per odo LXXX tempo m dio de atendimento raz o entre o tempo total despendido para o atendimento humano em segundos e o total de chamadas atendidas LXXXI tempo m dio de espera raz o entre o tempo total de espera em segundos e o total de chamadas atendidas no mesmo per odo LXXXII tens o prim ria de distribui o tens o disponibilizada no sistema el trico da distribuidora com valores padronizados iguais ou superiores a 2 3 LXXXIII tens o secund ria de distribui o tens o disponibilizada no sistema el trico da distribuidora com valores padronizados inferiores a 2 3 kV LXXXIV terminal de consulta ao consumo individual TCCI aquele que instalado na unidade consumidora permite ao consumidor visualizar o registro da medi o de energia el trica LXXXV unidade consumidora conjunto composto por instala es ramal de entrada equipamentos el tricos condutores e acess rios inclu da a subesta o quando do fornecimento em tens o prim ria caracterizado pelo recebimento de energia el trica em apenas um ponto de entrega com medi o individualizada correspondente a um nico con
119. dor at a data de apresenta o da primeira fatura subsequente solicita o de fornecimento Par grafo nico O contrato de ades o deve ser entregue no momento da solicita o do fornecimento quando se tratar de fornecimento de energia el trica por prazo inferior a 30 trinta dias Art 61 O Contrato de Conex o s Instala es de Distribui o CCD e o Contrato de Uso do Sistema de Distribui o CUSD devem ser celebrados com consumidores especiais livres e potencialmente livres e conter al m das cl usulas essenciais aos contratos outras relacionadas a I identifica o do ponto de entrega II capacidade de demanda do ponto de entrega HI defini o do local e procedimento para medi o e informa o de dados IV propriedade das instala es valores dos encargos de conex o quando couber VI forma e condi es para a presta o dos servi os de opera o e manuten o tens o contratada MUSD contratado nico para a vig ncia do contrato e quando cab vel por postos tarif rios IX aplica o autom tica do per odo de testes nos casos relacionados nesta Resolu o X condi es de acr scimo e redu o do MUSD contratado 46 XI datas de in cio e prazos de vig ncia XII posto tarif rio ponta e fora de ponta quando cab vel XIII modalidade tarif ria e crit rios de faturamento XIV condi es de aplica o da
120. dual conveniada quando houver e o n mero da central de teleatendimento da ANEEL H quando pertinente a multa por atraso de pagamento e outros acr scimos morat rios individualmente discriminados b valor monet rio equivalente ao desconto recebido c data e hora da ultrapassagem de demanda quando vi vel tecnicamente d indica o de cada fatura vencida e n o paga a ser inclu da at o segundo ciclo de faturamento subsequente enquanto permanecer o inadimplemento informando o m s e o correspondente valor das 6 seis faturas mais antigas no m nimo e indica o de faturamento realizado nos termos dos arts 85 86 87 90 111 113 e 115 e o motivo da n o realiza o da leitura 76 f percentual do reajuste tarif rio o n mero da Resolu o que o autorizou e a data de in cio de sua vig ncia na primeira fatura que incidir os efeitos da Resolu o Homologat ria da revis o ou reajuste tarif rio g declara o de quita o anual de d bitos nos termos do art 125 h valor da Contribui o para custeio do Servi o de Ilumina o P blica CIP e 1 valor n mero da parcela e n mero total de parcelas nos termos dos arts 113 115 e 118 1 Os valores e parcelas referidos na al nea do inciso I devem constar na fatura de forma clara e intelig vel e corresponder totalidade dos tributos federais estaduais municipais ou do Distrito Federal cuja incid ncia influi sobre o fat
121. e distribuidora incluir na fatura outras informa es de interesse dos consumidores propaganda ou publicidade desde que n o interfiram nas informa es obrigat rias vedadas em qualquer hip tese a veicula o de mensagens pol tico partid rias Art 121 Faculta se a inclus o sem nus ao consumidor de forma discriminada na fatura de contribui es ou doa es para entidades legalmente reconhecidas com fins de interesse social desde que comprovadamente autorizados mediante manifesta o volunt ria do titular da unidade consumidora que pode a qualquer tempo solicitar sua exclus o diretamente distribuidora Se o Da Entrega Art 122 A entrega da fatura e demais correspond ncias deve ser efetuada no endere o da unidade consumidora 1 No caso de unidade consumidora localizada em rea atendida pelo servi o postal o consumidor pode solicitar a entrega da fatura e demais correspond ncias em outro endere o sendo permitida a cobran a de valor equivalente s despesas postais adicionais 2 No caso de unidade consumidora localizada em rea n o atendida pelo servi o postal a distribuidora ap s pr via informa o ao consumidor pode disponibilizar a fatura e demais correspond ncias no posto de atendimento presencial mais pr ximo sendo facultado ao consumidor indicar outro endere o atendido pelo servi o postal sem a cobran a de despesas adicionais 3 A entrega da fatura e demais corres
122. e apresentar reclama o por escrito distribuidora a ser realizada em at 30 trinta dias da notifica o 2 Na hip tese do 1 a distribuidora deve comunicar por escrito no prazo de 15 quinze dias o resultado da reclama o ao consumidor incluindo em caso de indeferimento informa o sobre o direito do consumidor em formular reclama o ouvidoria da distribuidora com o respectivo telefone endere o para contato e demais canais de atendimento disponibilizados observado o disposto no 1 do art 200 3 Nos casos de diferen as a pagar o vencimento da fatura com as diferen as independente da data de sua apresenta o deve ocorrer ap s o t rmino do prazo previsto no 1 nos casos onde o consumidor n o apresente sua reclama o ou somente ap s a efetiva comunica o da distribuidora nos casos do 2 considerados adicionalmente os prazos m nimos estabelecidos no art 124 85 4 Na hip tese de o montante cobrado a maior n o ter sido pago a distribuidora deve cancelar a cobran a do referido valor e providenciar o reenvio da fatura com os valores devidamente ajustados 5 O prazo m ximo para apura o dos valores informa o e apresenta o da fatura consumidor nos casos de procedimentos irregulares ou defici ncia de medi o de 36 trinta e seis meses a partir da emiss o do TOI CAP TULO XII DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA Se o I Do Per odo de Testes e
123. e sem procura o espec fica devendo nesses casos ressarcimento ser efetuado diretamente ao titular da unidade consumidora 6 Podem ser objeto de pedido de ressarcimento quaisquer equipamentos alimentados por energia el trica conectados na unidade consumidora sendo vedada a exig ncia de comprova o da propriedade do equipamento 7 No ato da solicita o a distribuidora deve informar ao solicitante a obriga o de fornecer distribuidora todas as informa es requeridas para an lise da solicita o sempre que solicitado a obriga o de permitir o acesso aos equipamentos objeto da solicita o e unidade consumidora de sua responsabilidade quando devidamente requisitado pela distribuidora HI a obriga o de n o consertar o equipamento objeto da solicita o no per odo compreendido entre a ocorr ncia do dano e o fim do prazo para verifica o exceto sob pr via autoriza o da distribuidora IV o n mero do protocolo da solicita o ou do processo espec fico V os prazos para verifica o resposta e ressarcimento e VI se o consumidor est ou n o autorizado a consertar o equipamento sem aguardar o t rmino do prazo para verifica o Se o Dos Procedimentos Art 205 No processo de ressarcimento a distribuidora deve investigar a exist ncia do nexo de causalidade considerando inclusive os registros de ocorr ncias na sua rede e observando os procedi
124. e unidades do Banco Central do Brasil e XIV instala es de aduana Se o V Da Tens o de Fornecimento Art 12 Compete distribuidora informar ao interessado a tens o de fornecimento para a unidade consumidora com observ ncia dos seguintes crit rios I tens o secund ria em rede a rea quando a carga instalada na unidade consumidora for igual ou inferior a 75 kW tens o secund ria em sistema subterr neo at o limite de carga instalada conforme padr o de atendimento da distribuidora HI tens o prim ria de distribui o inferior a 69 kV quando a carga instalada na unidade consumidora for superior a 75 kW e a demanda a ser contratada pelo interessado para o fornecimento for igual ou inferior a 2 500 kW e 16 IV tens o prim ria de distribui o igual ou superior 69 kV quando a demanda ser contratada pelo interessado para o fornecimento for superior a 2 500 kW 1 Quando se tratar de unidade consumidora do grupo A a informa o referida no caput deve ser efetuada por escrito 2 Quando for aplicada a modalidade tarif ria hor ria na unidade consumidora do grupo A deve ser considerada para defini o da tens o de fornecimento a maior demanda contratada Art 13 A distribuidora pode estabelecer tens o de fornecimento sem observar os crit rios referidos no art 12 quando I a unidade consumidora tiver equipamento que pelas caracter sticas de funcionamento
125. eamento e tra o el trica urbana ou ferrovi ria explorados diretamente pelo Poder P blico ou mediante concess o ou autoriza o considerando se as seguintes subclasses tra o el trica e gua esgoto e saneamento 8 A classe consumo pr prio caracteriza se pelo fornecimento destinado ao consumo de energia el trica das instala es da distribuidora Art 6 Quando houver mais de uma atividade na mesma unidade consumidora sua classifica o deve corresponder quela que apresentar a maior parcela da carga instalada 1 O consumidor pode solicitar medi o em separado constituindo se em uma nova unidade consumidora desde que vi vel tecnicamente 2 Havendo no mesmo local carga que n o seja exclusiva de atividade relativa classe servi o p blico a distribuidora deve exigir a separa o das cargas com vistas a possibilitar a instala o de medi o espec fica da carga n o exclusiva Art 7 Quando a reclassifica o de unidade consumidora implicar altera o da tarifa homologada aplic vel a distribuidora deve emitir comunicado espec fico ao consumidor no prazo m nimo de 15 quinze dias anteriores apresenta o da fatura de energia el trica subsequente reclassifica o 1 Quando se tratar de unidade consumidora do Grupo A o comunicado deve informar ao consumidor adicionalmente sobre a necessidade de celebrar aditivo ao contrato de fornecimento 2 O comunicado ref
126. eio de jornais revistas r dio televis o ou outro meio de comunica o com anteced ncia m nima de 72 setenta e duas horas 19 ser informado por documento escrito e individual sobre as interrup es programadas com anteced ncia m nima de 5 cinco dias teis quando existir na unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos el tricos indispens veis vida 20 ter para fins de consulta nos locais de atendimento acesso s normas e padr es da distribuidora e s Condi es Gerais de Fornecimento de Energia El trica 133 21 quando da suspens o do fornecimento ser informado das condi es de encerramento da rela o contratual 22 cancelar a qualquer tempo a cobran a na fatura de contribui es e doa es para entidades ou outros servi os executados por terceiros por ele autorizada e 23 ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia El trica TSEE e sobre os crit rios e procedimentos para a obten o de tal benef cio se for o caso 24 receber at o m s de maio do ano corrente declara o de quita o anual de d bitos do ano anterior referentes ao consumo de energia el trica CL USULA TERCEIRA DOS PRINCIPAIS DEVERES DO CONSUMIDOR 1 manter a adequa o t cnica e a seguran a das instala es el tricas da unidade consumidora de acordo com as normas oficiais brasileiras 2 responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medi o quando instalados no
127. el trica em celebrar contratos e aditivos pertinentes a distribuidora deve adotar os seguintes procedimentos 1 Notificar o interessado de forma escrita espec fica e com entrega comprovada sobre a necessidade de celebra o dos contratos e aditivos pertinentes durante o prazo de 90 noventa dias por pelo menos 2 duas vezes informando que a recusa pode implicar a aplica o do disposto nos 2 e 3 deste artigo 2 Ap s o decurso do prazo estabelecido no 1 e n o havendo a celebra o dos contratos ou aditivos pertinentes a distribuidora deve efetuar a suspens o do fornecimento ou em caso de impossibilidade adotar as medidas judiciais cab veis devendo neste caso manter a documenta o comprobat ria dispon vel para a fiscaliza o da ANEEL 3 A partir do ciclo de faturamento subsequente primeira notifica o de que trata 1 e enquanto n o houver a referida celebra o a distribuidora deve I suspender a aplica o dos descontos previstos nesta Resolu o considerar para a demanda fatur vel do grupo A por posto tarif rio o maior valor dentre a demanda medida no ciclo e as demandas faturadas nos ltimos 12 doze ciclos de faturamento 54 HI utilizar para o faturamento as tarifas da modalidade tarif ria em que a unidade consumidora estava enquadrada ou em caso de impossibilidade por inexist ncia do contrato ou da modalidade tarif ria anterior as tarifas da moda
128. el trica solicitada por unidade de tempo expressa em quilowatts kW LX pot ncia disponibilizada pot ncia que o sistema el trico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos el tricos da unidade consumidora segundo os crit rios estabelecidos nesta Resolu o e configurada com base nos seguintes par metros a unidade consumidora do grupo A a demanda contratada expressa em quilowatts kW e b unidade consumidora do grupo B a resultante da multiplica o da capacidade nominal de condu o de corrente el trica do dispositivo de prote o geral da unidade consumidora pela tens o nominal observado o fator espec fico referente ao n mero de fases expressa em quilovolt amp re kVA LXI qualidade do atendimento telef nico conjunto de atributos dos servi os proporcionados pela distribuidora objetivando satisfazer com adequado n vel de presteza e cortesia as necessidades dos solicitantes segundo determinados n veis de efic cia e efici ncia LXII ramal de entrada conjunto de condutores e acess rios instalados pelo consumidor entre o ponto de entrega e a medi o ou a prote o de suas instala es LXII ramal de liga o conjunto de condutores e acess rios instalados pela distribuidora entre o ponto de deriva o de sua rede e o ponto de entrega LXIV rede b sica instala es de transmiss o do Sistema Interligado Nacional SIN de propriedade de concession rias de ser
129. eleatendimento postos fixos de atendimento internet e correspond ncias 2 Na avalia o da proced ncia ou improced ncia da reclama o devem ser considerados a legisla o vigente o m rito a fundamenta o os direitos e deveres dos 96 consumidores os contratos a exist ncia de nexo causal a a o ou omiss o neglig ncia ou imprud ncia da distribuidora ou de seus contratados 3 A reclama o deve ser computada como procedente ou improcedente quando do seu encerramento independentemente do m s do seu recebimento 4 O prazo de solu o de uma reclama o o per odo compreendido entre o momento do recebimento da reclama o e a sua solu o por parte da distribuidora observados ainda os procedimentos dispostos em rela o aos tipos de reclama es tratadas por regulamenta o espec fica sendo expresso em horas e cent simos de hora 5 Nos casos onde a reclama o do consumidor implicar a realiza o de um servi o por parte da distribuidora pode se considerar a pr pria execu o do servi o como a solu o da reclama o desde que n o haja disposi o em regulamenta o espec fica sobre a necessidade de resposta formal ao consumidor 6 A contagem do prazo de solu o da reclama o pode ser suspensa sempre que houver previs o em regulamenta o espec fica devendo ser devidamente fundamentada e informada ao consumidor 7 Quando o consumidor reclamar reiteradas veze
130. em contr rio do consumidor Se o IV Do Servi o Essencial Art 11 S o considerados servi os ou atividades essenciais aqueles cuja interrup o coloque em perigo iminente a sobreviv ncia a sa de ou a seguran a da popula o 15 Par grafo nico Para fins de aplica o do disposto neste artigo classificam se como servi os ou atividades essenciais os desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados tratamento e abastecimento de gua produ o e distribui o de energia el trica g s e combust veis II assist ncia m dica e hospitalar HI unidades hospitalares institutos m dico legais centros de hemodi lise e de armazenamento de sangue centros de produ o armazenamento e distribui o de vacinas e soros ant dotos IV funer rios V unidade operacional de transporte coletivo VI capta o e tratamento de esgoto e de lixo VII unidade operacional de servi o p blico de telecomunica es VIII guarda uso e controle de subst ncias radioativas equipamentos e materiais nucleares IX processamento de dados ligados a servi os essenciais X centro de controle p blico de tr fego a reo mar timo e urbano XI instala es que atendam a sistema rodoferrovi rio e metrovi rio unidade operacional de seguran a p blica tais como pol cia militar pol cia civil e corpo de bombeiros c maras de compensa o banc ria
131. endere o da unidade consumidora e f N mero de Identifica o Social NIS 3 A distribuidora deve classificar a unidade consumidora em uma das subclasses residencial baixa renda em at 3 tr s dias teis da data da solicita o somente se verificar ap s consulta s informa es do Cadastro nico ou do cadastro do Benef cio de Presta o Continuada e se for o caso an lise do relat rio e atestado subscrito por profissional m dico que est o satisfeitas as condi es dispostas nos artigos 8 e 9 4 O prazo do 3 fica suspenso enquanto houver indisponibilidade dos sistemas de consulta 5 Nos casos de atendimento aos crit rios para a concess o da TSEE a distribuidora dever informar ao interessado que a continuidade da concess o do benef cio est condicionada I manuten o do atendimento aos crit rios estabelecidos nos artigos 8 e 9 25 II manuten o das informa es atualizadas no Cadastro nico HI atualiza o das informa es das fam lias beneficiadas das habita es multifamiliares a cada 12 doze meses ou em prazo inferior quando solicitado pela distribuidora IV apresenta o de novo relat rio e atestado m dico nos casos em que houver necessidade de prorroga o do per odo previsto no relat rio m dico ou no atestado e V apresenta o de novo relat rio e atestado m dico a cada 12 meses nos casos em que o per odo de uso seja superior a 1 um
132. entada que solicite o fornecimento de energia ou o uso do sistema el trico distribuidora assumindo as obriga es decorrentes deste atendimento s sua s unidade s consumidora s 3 distribuidora agente titular de concess o ou permiss o federal para prestar o servi o p blico de distribui o de energia el trica 4 energia el trica ativa aquela que pode ser convertida em outra forma de energia expressa em quilowatts hora kWh 5 energia el trica reativa aquela que circula entre os diversos campos el tricos e magn ticos de um sistema de corrente alternada sem produzir trabalho expressa em quilovolt ampere reativo hora 6 grupo B grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento em tens o inferior a 2 3 quilovolts kV 7 indicador de continuidade valor que expressa a dura o em horas e o n mero de interrup es ocorridas na unidade consumidora em um determinado per odo de tempo 8 interrup o do fornecimento desligamento tempor rio da energia el trica para conserva o e manuten o da rede el trica e em situa es de casos fortuitos ou de for a maior 9 padr o de tens o n veis m ximos e m nimos de tens o expressos em volts V em que a distribuidora deve entregar a energia el trica na unidade consumidora de acordo com os valores estabelecidos pela ANEEL 10 ponto de entrega conex o do sistema el trico da distribuidora com a unidade consumidora e
133. ente a apresenta o do or amento do conserto ou levantamento de pre os de um equipamento novo 7 O prazo a que se refere o caput fica suspenso enquanto houver pend ncia de responsabilidade do consumidor caso seja requisitada pela distribuidora informa o necess ria ao ressarcimento observando se as condi es previstas nos incisos I e do 1 do art 207 Art 209 Revogado Art 209 A Quando solicitado pelo consumidor a distribuidora deve fornecer c pia do processo espec fico do pedido de solicita o de ressarcimento de dano el trico em at 5 cinco dias teis Par grafo nico O consumidor pode escolher se deseja receber o processo em meio f sico ou digital Se o IV Das Responsabilidades Art 210 A distribuidora responde independente da exist ncia de culpa pelos danos el tricos causados a equipamentos el tricos instalados em unidades consumidoras nos termos do art 203 Par grafo nico A distribuidora s pode eximir se do dever de ressarcir quando 1 comprovar a inexist ncia de nexo causal nos termos do art 205 117 II o consumidor providenciar por sua conta risco a repara o do s equipamento s sem aguardar o t rmino do prazo para a verifica o salvo nos casos em que houver pr via autoriza o da distribuidora HI comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por defeitos gerados a partir da unidade consumidora praz
134. erido no caput pode ser feito com a inser o de mensagem na fatura de energia el trica subsequente reclassifica o quando tratar se de unidades consumidoras pertencentes s subclasses baixa renda ou ocorrer redu o da tarifa homologada aplic vel Art 8 As unidades consumidoras ser o classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda desde que sejam utilizadas por I fam lia inscrita no Cadastro nico para Programas Sociais do Governo Federal Cadastro Unico com renda familiar mensal per capita menor ou igual a meio sal rio m nimo nacional ou 14 II quem receba o Benef cio de Presta o Continuada da Assist ncia Social BPC nos termos dos arts 20 e 21 da Lei n 8 742 de 7 de dezembro de 1993 ou fam lia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3 tr s sal rios m nimos que tenha portador de doen a ou defici ncia cujo tratamento procedimento m dico ou terap utico requeira o uso continuado de aparelhos equipamentos ou instrumentos que para o seu funcionamento demandem consumo de energia el trica Art 9 Cada fam lia ter direito ao benef cio da Tarifa Social de Energia El trica TSEE em apenas uma unidade consumidora 1 Cada fam lia quando deixar de utilizar a unidade consumidora deve informar distribuidora que far as devidas altera es com posterior comunica o ANEEL por meio eletr nico conforme orienta es espec ficas
135. eve ser proporcional ao n mero m ximo de dias permitido ajustando se a leitura atual com base no consumo resultante e n o atingido o limite m nimo de 27 vinte e sete dias deve ser faturado o consumo medido vedada a aplica o do custo de disponibilidade 2 Na migra o de unidade consumidora para o ambiente livre para fins de acerto do intervalo de leitura ao m s civil caso o per odo de fornecimento seja inferior a 27 vinte e sete dias o valor referente demanda fatur vel final deve ser proporcionalizado pelo n mero de dias de efetivo fornecimento em rela o ao per odo de 30 trinta dias Art 89 Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal utilizando se a leitura informada pelo consumidor a leitura realizada pela distribuidora ou m dia aritm tica dos valores faturados nos 12 doze ltimos ciclos de faturamento conforme o caso observado no art 86 1 Para unidade consumidora com hist rico de faturamento inferior ao n mero de ciclos requerido a distribuidora deve utilizar a m dia aritm tica dos valores faturados dos ciclos dispon veis ou caso n o haja hist rico o custo de disponibilidade e quando cab vel os valores contratados 2 Caso a distribuidora n o realize a leitura no ciclo de sua responsabilidade conforme calend rio estabelecido ou nos casos dispostos no 3 do art 86 deve ser faturado o custo de disponibilidade enquanto persistir a aus ncia
136. faturados pela m dia nos ciclos anteriores e o consumo faturado no inciso II IV caso o valor obtido no inciso III seja negativo providenciar a devolu o ao consumidor observados os 2 e 3 aplicando sobre a diferen a calculada a tarifa vigente poca do primeiro faturamento pela m dia do per odo utilizando a data do referido faturamento como refer ncia para atualiza o e juros V caso o valor obtido no inciso III seja positivo a dividir o valor apurado no inciso III pelo n mero de dias decorridos desde a ltima leitura at a leitura da regulariza o b providenciar a cobran a do consumidor observado o 1 do resultado da multiplica o entre o apurado na al nea e o n mero de dias decorridos desde a ltima leitura at a leitura da regulariza o limitado ao per odo de 90 noventa dias Art 114 Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos por motivo atribu vel ao consumidor devem ser observados os seguintes procedimentos faturamento a maior providenciar a devolu o ao consumidor das quantias recebidas indevidamente no ciclo de faturamento posterior constata o correspondentes ao per odo faturado incorretamente faturamento a menor providenciar a cobran a do consumidor das quantias n o recebidas 1 Os prazos m ximos para fins de cobran a ou devolu o devem observar o limite de 36 trinta e seis meses 2 Quando caracterizado
137. fetiva o da mudan a de atendimento 3 O disposto neste artigo aplica se no que couber regulariza o de reas concedidas e permitidas CAP TULO IV 41 DAS MODALIDADES TARIF RIAS Se o I Da Modalidade Tarif ria Convencional Art 54 A modalidade tarif ria convencional aplicada sem distin o hor ria considerando se o seguinte grupo A na forma bin mia e constitu da por a tarifa nica para a demanda de pot ncia R kW b tarifa nica para o consumo de energia R MWh H para o grupo na forma mon mia com tarifa nica aplic vel ao consumo de energia R MWh Se o II Das Modalidades Tarif rias Hor rias Art 55 A modalidade tarif ria hor ria azul aplicada considerando se o seguinte a demanda de pot ncia kW a uma tarifa para o posto tarif rio ponta R kW e b uma tarifa o posto tarif rio fora de ponta R kW para o consumo de energia MWh a uma tarifa para o posto tarif rio ponta em per odo mido R MWh b uma tarifa para o posto tarif rio fora de ponta em per odo mido R MWh c uma tarifa para o posto tarif rio ponta em per odo seco R MWh e d uma tarifa para o posto tarif rio fora de ponta em per odo seco R MWh Par grafo nico A partir da publica o da resolu o homologat ria da revis o tarif ria do terceiro ciclo de revis o tarif ria peri dica 3CRTP para as concess
138. fica o in loco o consumidor pode alterar as caracter sticas do equipamento objeto do pedido de ressarcimento ou consert lo mesmo sem autoriza o da distribuidora 6 No caso de verifica o in loco a distribuidora deve agendar com o consumidor a data e o per odo matutino ou vespertino dessa verifica o com no m nimo tr s dias teis de anteced ncia ou em prazo inferior por op o exclusiva do consumidor 7 O consumidor ou a distribuidora pode solicitar uma nica vez e com no m nimo dois dias teis de anteced ncia em rela o data previamente marcada novo agendamento da verifica o 8 Caso nenhum representante da distribuidora compare a na data e per odo matutino ou vespertino previamente marcado a verifica o n o poder ser reagendada e o consumidor est autorizado a providenciar o conserto do equipamento danificado sem que isso represente compromisso em ressarcir por parte da distribuidora 9 Ao final da verifica o o representante da distribuidora deve I preencher documento que contenha as constata es deixando c pia deste na unidade consumidora informar ao consumidor que a resposta ser dada em at 15 quinze dias e HI autorizar o consumidor a consertar o equipamento sem que isso represente compromisso em ressarcir 10 Em nenhuma hip tese a distribuidora poder fazer cobran a para realiza o da verifica o 11 A distribuidora pode soli
139. frete e da per cia t cnica caso tenha optado por ela devendo a distribuidora inform lo previamente destes custos vedada a cobran a de demais custos 11 Os custos de frete de que trata o 10 devem ser limitados ao disposto no 10 do art 137 Art 130 Comprovado o procedimento irregular para proceder recupera o da receita a distribuidora deve apurar as diferen as entre os valores efetivamente faturados e aqueles apurados por meio de um dos crit rios descritos nos incisos a seguir aplic veis de forma sucessiva sem preju zo do disposto nos arts 131 e 170 utiliza o do consumo apurado por medi o fiscalizadora proporcionalizado em 30 dias desde que utilizada para caracteriza o da irregularidade segundo a al nea a do inciso V do 1 do art 129 H aplica o do fator de corre o obtido por meio de aferi o do erro de medi o causado pelo emprego de procedimentos irregulares desde que os selos e lacres a tampa e a base do medidor estejam intactos utiliza o da m dia dos 3 tr s maiores valores dispon veis de consumo mensal de energia el trica proporcionalizados em 30 dias e de demanda de pot ncias ativas e reativas excedentes ocorridos em at 12 doze ciclos completos de medi o regular imediatamente anteriores ao in cio da irregularidade 83 IV determina o dos consumos de energia el trica e das demandas de pot ncias ativas e reativas excedentes
140. grupo A1 tens o de fornecimento igual ou superior a 230 kV b subgrupo A2 tens o de fornecimento de 88 kV a 138 kV c subgrupo A3 tens o de fornecimento de 69 kV d subgrupo A3a tens o de fornecimento de 30 kV a 44 kV e subgrupo 4 tens o de fornecimento de 2 3 kV 25 kV e f subgrupo AS tens o de fornecimento inferior 2 3 a partir de sistema subterr neo de distribui o XXXVII grupo B grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento em tens o inferior a 2 3 kV caracterizado pela tarifa mon mia e subdividido nos seguintes subgrupos a subgrupo 1 residencial b subgrupo B2 rural c subgrupo B3 demais classes e d subgrupo B4 Ilumina o P blica XXXIX ilumina o p blica servi o p blico que tem por objetivo exclusivo prover de claridade os logradouros p blicos de forma peri dica cont nua ou eventual XL indicador de abandono IAb raz o entre o total de chamadas abandonadas em tempo superior a 30 trinta segundos e a diferen a entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 trinta segundos em termos percentuais XLI indicador de chamadas ocupadas ICO raz o entre o total de chamadas ocupadas e o total de chamadas oferecidas em termos percentuais XLII indicador de n vel de servi o INS raz o entre o total de chamadas atendidas em at 30 t
141. i o CCD e do Contrato de Uso do Sistema de Distribui o CUSD e 32 IV os bens e instala es oriundos das obras de que trata este artigo devem ser cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado em Servi o da distribuidora na respectiva conclus o tendo como refer ncia a data de energiza o da rede contabilizando se os valores da correspondente participa o financeira do consumidor conforme disposto no Manual de Contabilidade do Servi o P blico de Energia El trica Art 43 A participa o financeira do consumidor a diferen a positiva entre o custo da obra proporcionalizado nos termos deste artigo e o encargo de responsabilidade da distribuidora 1 O custo da obra deve considerar os crit rios de m nimo dimensionamento t cnico poss vel e menor custo global observadas as normas e padr es a que se referem a al nea a do inciso I do art 27 e os padr es de qualidade da presta o do servi o e de investimento prudente definidos pela ANEEL 2 Caso a distribuidora ou o interessado opte por realizar obras com dimens es maiores do que as necess rias para o atendimento ou que garantam n veis de qualidade de fornecimento superiores aos especificados na respectiva regulamenta o o custo adicional dever ser arcado integralmente pelo optante devendo ser discriminados e justificados os custos adicionais 3 A distribuidora deve proporcionalizar individualmente todos os itens do or amento
142. ia el trica reativa excedente quantidade permitida pelo fator de pot ncia de refer ncia no per odo de faturamento em Reais R EEAM montante de energia el trica ativa medida durante o per odo de faturamento em megawatt hora MWh fr fator de pot ncia de refer ncia igual a 0 92 fm fator de pot ncia indutivo m dio da unidade consumidora calculado para o per odo de faturamento VRerg valor de refer ncia equivalente tarifa de energia aplic vel ao subgrupo B1 em Reais por megawatt hora R MWh 63 Dre valor correspondente demanda de pot ncia reativa excedente quantidade permitida pelo fator de pot ncia de refer ncia no per odo de faturamento em Reais R PAM demanda de pot ncia ativa medida durante o per odo de faturamento em quilowatt kW PAF demanda de pot ncia ativa fatur vel no per odo de faturamento em quilowatt kW e valor de refer ncia em Reais por quilowatt R kW equivalente s tarifas de demanda de pot ncia para o posto tarif rio fora de ponta das tarifas de fornecimento aplic veis aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarif ria hor ria azul Se o V Do Custo de Disponibilidade Art 98 O custo de disponibilidade do sistema el trico aplic vel ao faturamento mensal de consumidor respons vel por unidade consumidora do grupo B o valor em moeda corrente equivalente a 1 30 kWh se monof sico ou bif sico
143. iante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor ou aquele que acompanhar a inspe o e encaminh los por meio de transporte adequado para realiza o da avalia o t cnica 6 A avalia o t cnica dos equipamentos de medi o pode ser realizada pela Rede de Laborat rios Acreditados ou pelo laborat rio da distribuidora desde que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos calibrados conforme padr es do rg o metrol gico devendo o processo ter certifica o na norma ABNT NBR ISO 9001 preservado o direito de o consumidor requerer a per cia t cnica de que trata o inciso II do 1 7 Na hip tese do 6 a distribuidora deve comunicar ao consumidor por escrito mediante comprova o com pelo menos 10 dez dias de anteced ncia o local data e hora da realiza o da avalia o t cnica para que ele possa caso deseje acompanh la pessoalmente ou por meio de representante nomeado 8 O consumidor pode solicitar antes da data previamente informada pela distribuidora uma nica vez novo agendamento para realiza o da avalia o t cnica do equipamento 9 Caso o consumidor n o compare a data previamente informada faculta se distribuidora seguir cronograma pr prio para realiza o da avalia o t cnica do equipamento desde que observado o disposto no 7 10 Comprovada a irregularidade nos equipamentos de medi o o consumidor ser respons vel pelos custos de
144. idade da distribuidora 6 A distribuidora deve encaminhar a ANEEL como parte da solicita o de anu ncia de transfer ncia dos ativos de ilumina o p blica por munic pio o termo de responsabilidade em que declara que o sistema de ilumina o p blica est em condi es de opera o e em conformidade com as normas e padr es disponibilizados pela distribuidora e pelos rg os oficiais competentes observado tamb m o disposto no Contrato de Fornecimento de Energia El trica acordado entre a distribuidora e o Poder P blico Municipal conforme Anexo da Resolu o Normativa n 587 de 10 de dezembro de 2013 7 A distribuidora deve atender s solicita es da pessoa jur dica de direito p blico competente acerca da entrega dos dados sobre o sistema de ilumina o p blica Art 219 A distribuidora deve informar aos consumidores que o Contrato de Ades o sofreu altera es e que uma via atualizada pode ser reencaminhada aos consumidores titulares de unidades consumidoras do grupo B que desejem receber essa nova vers o Art 220 At 1 de outubro de 2010 a distribuidora deve informar a todos os titulares de unidades consumidoras da Classe Residencial e Subclasse Residencial Rural por meio de mensagem clara e destacada na fatura de energia el trica mantendo por um per odo de seis meses a respeito do direito TSEE desde que atendam ao disposto na Lei n 12 212 de 2010 Par grafo nico Fica dispensado o envio d
145. iderando o faturamento da demanda as cl usulas contratuais celebradas 4 A distribuidora deve emitir o faturamento final em at 3 tr s dias teis na rea urbana e 5 cinco dias teis na rea rural contados a partir da solicita o 5 Ap s o faturamento final a distribuidora n o pode efetuar cobran a adicional decorrente de realiza o de leitura ainda que efetuada no prazo estabelecido no 4 sem preju zo de eventuais cobran as complementares previstas nas normas vigentes desde que identificadas antes do encerramento da rela o contratual 6 A condi o de unidade consumidora desativada deve constar do cadastro da distribuidora at que seja restabelecido o fornecimento em decorr ncia da formula o de nova solicita o 87 A distribuidora n o pode condicionar o encerramento da rela o contratual quita o de d bitos 8 Eventuais cr ditos que o consumidor tenha direito e que n o tenham sido compensados no faturamento final devem ser restitu dos pela distribuidora ao mesmo nos prazos estabelecidos no 4 por meio de dep sito em conta corrente cheque nominal ordem de pagamento ou cr dito na fatura de energia el trica de outra unidade consumidora do mesmo titular conforme op o do consumidor Se o V Da Aus ncia de Contrato Art 71 Quando houver recusa injustificada de pessoa f sica ou jur dica que recebe a presta o do servi o de fornecimento de energia
146. idor a visualiza o dos dados registrados pelo medidor de energia el trica LIII nexo de causalidade rela o causal que determina o v nculo entre o evento causador e o dano reclamado LIV per cia t cnica atividade desenvolvida pelo rg o metrol gico ou entidade por ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com vistas a examinar e certificar as condi es f sicas em que se encontra um determinado sistema ou equipamento de medi o LIV A per odo seco per odo de 7 sete ciclos de faturamento consecutivos referente aos meses de maio a novembro LIV B per odo mido per odo de 5 cinco ciclos de faturamento consecutivos referente aos meses de dezembro de um ano a abril do ano seguinte LV permission ria agente titular de permiss o federal para prestar o servi o p blico de distribui o de energia el trica doravante denominado distribuidora LVI perturba o no sistema el trico modifica o das condi es que caracterizam a opera o de um sistema el trico fora da faixa de varia o permitida para seus valores nominais definidos nos regulamentos sobre qualidade dos servi os de energia el trica vigentes LVII posi o de atendimento PA esta o de trabalho munida de microcomputador integrado ao sistema telef nico e base de dados da distribuidora utilizada para realiza o dos atendimentos LVII posto tarif rio per odo de tempo em horas para aplica o da
147. ifica o onde a execu o da obra deve ser compatibilizada com o cronograma de implementa o do empreendimento 5 O respons vel pela implanta o do empreendimento habitacional urbano de interesse social ou da regulariza o fundi ria de interesse social de que trata o caput deve solicitar formalmente a distribuidora o atendimento com no m nimo 1 um ano de anteced ncia fornecendo entre outras as seguintes informa es I documenta o comprobat ria de caracteriza o do empreendimento ou da regulariza o fundi ria como sendo de interesse social incluindo as leis espec ficas conforme o caso as licen as obrigat rias c pia do projeto completo aprovado pela autoridade competente IV todas as informa es t cnicas necess rias em coordenadas georreferenciadas para o projeto da infraestrutura b sica 6 A distribuidora deve encaminhar resposta ao respons vel pela implanta o do empreendimento habitacional ou da regulariza o fundi ria por escrito observando os prazos e condi es dispostos no art 32 7 Os prazos estabelecidos ou pactuados para in cio e conclus o das obras a cargo da distribuidora podem ser suspensos observando se o disposto no art 35 ou quando a n o execu o das demais obras de infraestrutura no empreendimento habitacional ou na regulariza o fundi ria impedir a execu o das obras a cargo da distribuidora 8 Objetivando a modicid
148. ion rias e do primeiro ciclo de revis o tarif ria peri dica ICRTP para as permission rias observadas as disposi es estabelecidas nos Procedimentos de Regula o Tarif ria deve ser considerado para o consumo de energia I uma tarifa para o posto tarif rio ponta R MWh e uma tarifa o posto tarif rio fora de ponta R MWh 42 Art 56 modalidade tarif ria hor ria verde aplicada considerando se o seguinte tarifa nica para a demanda de pot ncia R kW e o consumo de energia MWh a uma tarifa para o posto tarif rio ponta em per odo mido R MWh b uma tarifa para o posto tarif rio fora de ponta em per odo mido R MWh c uma tarifa para o posto tarif rio de ponta em per odo seco R MWh e d uma tarifa para o posto tarif rio fora de ponta em per odo seco R MWh Par grafo nico A partir da publica o da resolu o homologat ria da revis o tarif ria do terceiro ciclo de revis o tarif ria peri dica 3CRTP para as concession rias e do primeiro ciclo de revis o tarif ria peri dica ICRTP para as permission rias observadas as disposi es estabelecidas nos Procedimentos de Regula o Tarif ria deve ser considerado para o consumo de energia I uma tarifa para o posto tarif rio ponta R MWh e uma tarifa o posto tarif rio fora de ponta R MWh Art 56 A A modalidade tarif ria hor ria branca aplicada s uni
149. ir da data de recebimento pelo consumidor do documento que solicita as informa es comprovada por meio documental II as informa es requisitadas ap s a resposta n o podem ser utilizadas para retific la e o consumidor deve ser cientificado sempre que houver pend ncia de sua responsabilidade que a solicita o pode ser indeferida caso esta pend ncia dure mais que 90 noventa dias consecutivos 2 O documento a que se refere o caput deve conter no m nimo as seguintes informa es identifica o da unidade consumidora de seu titular II data da solicita o do seu n mero ou do processo espec fico HI informa o sobre o direito do consumidor em formular reclama o ouvidoria da distribuidora com o respectivo telefone endere o e demais canais de atendimento disponibilizados para contato observado o disposto no 1 do art 200 IV no caso de indeferimento um dos motivos listados no M dulo 9 do PRODIST e a transcri o do dispositivo normativo que embasou o indeferimento e V no caso de deferimento a forma de ressarcimento conserto substitui o ou pagamento em moeda corrente escolhida pela distribuidora e as informa es necess rias ao ressarcimento Art 208 No caso de deferimento de deferimento a distribuidora deve efetuar o ressarcimento por meio do pagamento em moeda corrente conserto ou substitui o do equipamento danificado em at 20 vinte dias con
150. ireito conforme previsto nos arts 151 e 152 assim como quando ocorrer viola o dos limites de continuidade individuais relativos unidade consumidora de sua responsabilidade VII a mensagem UNIDADE CONSUMIDORA CADASTRADA PARA AVISO 77 PREFERENCIAL quando se tratar de unidade consumidora devidamente cadastrada junto distribuidora para recebimento de aviso de forma preferencial e obrigat ria nos casos em que existam pessoas usu rias de equipamentos de autonomia limitada vitais preserva o da vida humana e dependentes de energia el trica VIII valor da tens o de fornecimento do sistema no ponto de entrega e os respectivos limites adequados expressos em volts V para unidades consumidoras atendidas em tens o igual ou inferior a 2 3 kV e IX valor da tens o contratada e os respectivos limites adequados expressos em volts V ou quilovolts kV para unidades consumidoras atendidas em tens o superior a 2 3 kV 5 Tratando se de unidade consumidora classificada em uma das Subclasses Residencial Baixa Renda deve constar na fatura tarifa referente a cada parcela do consumo de energia el trica em destaque no canto superior direito que a Tarifa Social de Energia El trica TSEE foi criada pela Lei n 10 438 de 26 de abril de 2002 Se o II Das Informa es e Contribui es de Car ter Social Art 120 Al m das informa es relacionadas no art 119 faculta s
151. ita o do consumidor em n mero menor de parcelas incluindo as parcelas nas faturas de energia el trica subsequentes 2 Na hip tese do inciso II a distribuidora deve providenciar a devolu o das quantias recebidas indevidamente acrescidas de atualiza o monet ria com base na varia o do IGP M e juros de mora de 1 um por cento ao m s calculados pro rata die em valor igual ao dobro do que foi pago em excesso salvo hip tese de engano justific vel 3 Caso o valor a devolver seja superior ao valor da fatura o cr dito remanescente deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes sempre considerando o m ximo de cr dito poss vel em cada ciclo I faturamento a menor ou aus ncia de faturamento providenciar a cobran a ao consumidor das quantias n o recebidas limitando se aos ltimos 3 tr s ciclos de faturamento e H faturamento a maior providenciar a devolu o ao consumidor das quantias recebidas indevidamente no ciclo de faturamento posterior constata o correspondentes ao per odo faturado incorretamente observado o prazo de 36 trinta e seis meses 1 Na hip tese do inciso I a distribuidora deve parcelar o d bito pelo dobro do per odo apurado incluindo as parcelas nas faturas de energia el trica subsequentes 2 Na hip tese do inciso II a distribuidora deve providenciar a devolu o do ind bito acrescido de atualiza o monet ria com base na varia o do IGP M
152. itivo tem como limite m nimo permitido para as unidades consumidoras do grupo A o valor de 0 92 Par grafo nico Aos montantes de energia el trica e demanda de pot ncia reativos que excederem o limite permitido aplicam se as cobran as estabelecidas nos arts 96 e 97 a serem 61 adicionadas ao faturamento regular de unidades consumidoras do grupo A inclu das aquelas que optarem por faturamento com aplica o da tarifa do grupo B nos termos do art 100 Art 96 Para unidade consumidora que possua equipamento de medi o apropriado inclu da aquela cujo titular tenha celebrado o CUSD os valores correspondentes energia el trica e demanda de pot ncia reativas excedentes s o apurados conforme as seguintes equa es nl gt EEAM x x VR T 1 T n2 Dx p le raro X VR pre T onde Erg valor correspondente energia el trica reativa excedente quantidade permitida pelo fator de pot ncia de refer ncia fr no per odo de faturamento em Reais R EEAMr montante de energia el trica ativa medida em cada intervalo de 1 uma hora durante o per odo de faturamento em megawatt hora MWh fr fator de pot ncia de refer ncia igual a 0 92 fr fator de pot ncia da unidade consumidora calculado em cada intervalo T de 1 uma hora durante o per odo de faturamento observadas as defini es dispostas nos incisos I e II do 1 deste artigo
153. ivos aos respectivos contratos de fornecimento de energia el trica em vigor H at 1 de julho de 2012 encaminhamento da proposta da distribuidora pessoa jur dica de direito p blico competente com as respectivas minutas dos termos contratuais a serem firmados e com relat rio detalhando o AIS por munic pio e apresentando se for o caso o relat rio que demonstre e comprove a constitui o desses ativos com os Recursos Vinculados Obriga es Vinculadas ao Servi o P blico Obriga es Especiais at 1 de mar o de 2013 encaminhamento ANEEL do relat rio conclusivo do resultado das negocia es por munic pio e o seu cronograma de implementa o IV at 1 de agosto de 2014 encaminhamento ANEEL do relat rio de acompanhamento da transfer ncia de ativos objeto das negocia es por munic pio 31 de dezembro de 2014 conclus o da transfer ncia dos ativos 121 VI at 1 de mar o de 2015 encaminhamento ANEEL do relat rio final de transfer ncia dos ativos por munic pio 5 A partir da transfer ncia dos ativos ou do vencimento do prazo definido no inciso V do 4 em cada munic pio aplica se integralmente o disposto na Se o X do Cap tulo II n o ensejando quaisquer pleitos compensat rios relacionados ao equil brio econ mico financeiro sem preju zo das san es cab veis caso a transfer ncia n o tenha se realizado por motivos de responsabil
154. l e conter al m das cl usulas constantes do art 63 quando pertinentes e daquelas essenciais a todos os contratos outras relacionadas a I especifica o da propriedade dos ativos das instala es II forma e condi es para presta o dos servi os de opera o e manuten o conforme caso 52 procedimentos para altera o de carga e atualiza o do cadastro IV procedimentos para revis o do consumo de energia el trica ativa vinculado utiliza o de equipamentos de controle autom tico de carga V tarifas e tributos aplic veis VI condi es de faturamento incluindo crit rios para contemplar falhas no funcionamento do sistema condi es de faturamento das perdas referidas art 94 VIII condi es e procedimentos para o uso de postes e da rede de distribui o e IX condi es para inclus o da cobran a de contribui o social para o custeio do servi o de ilumina o p blica na fatura de energia el trica quando cab vel em conformidade com o estabelecido por lei municipal Par grafo Unico Uma via do contrato deve ser devolvida ao Poder P blico em at 30 trinta dias ap s o seu recebimento com as respectivas assinaturas e rubricas Art 69 A distribuidora deve informar ao Poder P blico Municipal ou Distrital quando pertinente sobre a necessidade de celebra o de Acordo Operativo para disciplinar as condi es de acesso ao sistema el
155. las com sazonalidade reconhecida as quais o devem contratar segundo um cronograma mensal 7 O encerramento contratual antecipado implica sem preju zo de outras estabelecidas pelas normas vigentes as seguintes cobran as valor correspondente ao faturamento de todo MUSD contratado subsequente data do encerramento contratual antecipado limitado a 6 seis meses para os postos hor rios de ponta e fora de ponta quando aplic vel e valor correspondente ao faturamento dos montantes m nimos previstos 5 pelos meses remanescentes al m do limite fixado no inciso L sendo que para a modalidade tarif ria hor ria azul a cobran a deve ser realizada apenas para o posto tarif rio fora de ponta 8 Uma via do CCD e do CUSD deve ser devolvida ao consumidor com as respectivas assinaturas e rubricas em at 30 trinta dias de seu recebimento podendo ser requeridas pela CCEE distribuidora a qualquer tempo 9 Os contratos podem conter cronograma de acr scimo gradativo do MUSD contratado o qual deve ser considerado para o c lculo de eventual participa o financeira do consumidor retornando aos crit rios de contrata o estabelecidos no inciso VIII do caput ou no 6 deste artigo ao final do cronograma 10 A distribuidora deve atender s solicita es de aumento do MUSD desde que efetuadas por escrito observado o prazo m ximo de 30 trinta dias e o disposto nos arts 32 e 134 Art 62 O C
156. lidade tarif ria hor ria azul e IV condicionar celebra o dos referidos contratos e aditivos a liga o altera o da titularidade aumento de carga contrata o de fornecimentos especiais ou de servi os na mesma ou em outra unidade consumidora da mesma pessoa f sica ou jur dica em sua rea de concess o ou permiss o CAP TULO VI DA MEDI O PARA FATURAMENTO Se o I Das Disposi es Gerais da Medi o Art 72 A distribuidora obrigada a instalar equipamentos de medi o nas unidades consumidoras exceto quando o fornecimento for provis rio ou destinado para ilumina o p blica sem foros ilumina o de vias internas de condom nios assim como equipamentos de outra natureza instalados em via p blica sem preju zo ao disposto no art 22 Art 73 O medidor demais equipamentos de medi o devem ser fornecidos instalados pela distribuidora s suas expensas exceto quando previsto o contr rio em legisla o espec fica 1 Exclu do 2 Por solicita o do consumidor a distribuidora pode atender a unidade consumidora em tens o secund ria de distribui o com liga o bif sica ou trif sica ainda que n o apresente carga instalada suficiente para tanto desde que o interessado se responsabilize pelo pagamento da diferen a de pre o do medidor pelos demais materiais e equipamentos de medi o a serem instalados e eventuais custos de adapta o da rede 3 Fica a crit rio
157. m ser previamente notificados de forma escrita sendo lhes prestadas todas as orienta es t cnicas e comerciais e as informa es atinentes ao car ter provis rio do atendimento bem como sobre a possibilidade de remo o da rede de distribui o de energia el trica ap s a decis o final sobre a situa o do assentamento no caso do 2 4 Os equipamentos de medi o a serem instalados devem ser compat veis com a aferi o e o registro das grandezas de consumo de energia el trica e demanda de pot ncia conforme o caso Se o XV Do Fornecimento a T tulo Prec rio 40 Art 53 A distribuidora pode atender a t tulo prec rio unidades consumidoras localizadas em outra rea de concess o ou permiss o desde que se cumpram as condi es a seguir o atendimento seja justificado t cnica e economicamente a decis o econ mica se fundamente no crit rio do menor custo global HI a exist ncia de acordo entre as distribuidoras contendo todas as condi es comerciais e t cnicas cab veis observados os procedimentos e padr es da distribuidora que prestar o atendimento IV os contratos firmados para unidades consumidoras do grupo A devem ter prazo de vig ncia n o superior a 12 doze meses podendo ser automaticamente prorrogados e V a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a distribuidora que prestar atendimento 1 A distribuidora que prestar o atendimento a t tulo
158. me a m dia verificada em outras unidades consumidoras atendidas pela distribuidora ou caso n o seja poss vel do fator de demanda t pico adotado nas normas e padr es a que se referem a al nea a do inciso I do art 27 8 Todos os componentes necess rios para o c lculo do ERD s o estabelecidos pela ANEEL quando da publica o da Resolu o Homologat ria referente a cada revis o ou reajuste tarif rio das distribuidoras 9 Aos valores da TUSD Fio devem ser aplicados os descontos previstos na regulamenta o referentes a cada classe ou subclasse de unidade consumidora observado o disposto no 1 do art 109 34 10 A m dia ponderada de que trata o 6 deve considerar o per odo de vida til utilizado no c lculo do encargo de responsabilidade da distribuidora Se o XI Das Obras de Responsabilidade do Interessado Art 44 E de responsabilidade exclusiva do interessado o custeio das obras realizadas a seu pedido nos seguintes casos I extens o de rede de reserva melhoria de qualidade ou continuidade do fornecimento em n veis superiores aos fixados pela ANEEL ou em condi es especiais n o exigidas pelas disposi es regulamentares vigentes na mesma tens o do fornecimento ou com mudan a de tens o exceto nos casos de que trata 1 do art 13 melhoria de aspectos est ticos IV empreendimentos habitacionais para fins urbanos observado o dispost
159. medi o ou do TCCI da distribuidora na qualidade de deposit rio a t tulo gratuito quando instalados no interior de sua propriedade Par grafo nico A responsabilidade por danos causados aos equipamentos de medi o externa n o pode ser atribu da ao consumidor salvo nos casos de a o comprovada que lhe possa ser imputada CAP TULO XIV DA SUSPENS O DO FORNECIMENTO Se o I Da Aus ncia de Rela o de Consumo Contrato ou Outorga para Distribui o de Energia El trica Art 168 A distribuidora deve interromper o fornecimento de forma imediata quando constatada liga o clandestina que permita a utiliza o de energia el trica sem que haja rela o de consumo Par grafo nico Quando por responsabilidade exclusiva do consumidor inexistir contrato vigente a distribuidora deve efetuar a suspens o do fornecimento observadas as condi es estabelecidas no art 71 Art 169 Quando constatado o fornecimento de energia el trica a terceiros por aquele que n o possua outorga federal para distribui o de energia el trica a distribuidora deve interromper de forma imediata a interliga o correspondente ou havendo impossibilidade t cnica suspender o fornecimento da unidade consumidora da qual provenha a interliga o Se o II Da Situa o Emergencial 100 Art 170 A distribuidora deve suspender imediatamente o fornecimento quando for constatada defici ncia t cnica ou de seguran a na unidade cons
160. mento sendo que at que haja 91 autoriza o expressa da ANEEL as distribuidoras de energia el trica devem organizar e manter desde abril de 2002 o cadastro e os hist ricos de leitura e de faturamento da classe residencial devendo ap s autoriza o manter apenas os dados referentes a abril de 2002 3 A distribuidora deve manter os processos de ressarcimento de danos el tricos de que trata o Cap tulo XVI em registro eletr nico ou impresso de forma organizada e audit vel pelo prazo m nimo de 60 sessenta meses contados da solicita o do consumidor 4 A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro de unidades consumidoras classificadas nas subclasses residencial baixa renda relativo a cada fam lia inclusive as de habita o multifamiliar com as seguintes informa es I C digo Familiar N mero de Identifica o Social NIS do Cadastro nico HI CPF e Carteira de Identidade ou na inexist ncia desta de outro documento de identifica o oficial com foto e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Ind gena RANI no caso de ind genas IV se a fam lia ind gena ou quilombola V relat rio e atestado subscrito por profissional m dico VI N mero do Benef cio NB data da concess o da data da atualiza o das informa es da fam lia residente em habita o multifamiliar Se o V Da Valida
161. mentos dispostos no M dulo 9 do PRODIST 1 O uso de transformador depois do ponto de entrega n o descaracteriza o nexo de causalidade nem a obriga o de ressarcir o dano reclamado 2 Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o consumidor tenha que se deslocar do munic pio onde se localiza a unidade consumidora exceto por op o exclusiva do mesmo Art 206 A distribuidora pode fazer verifica o in loco do equipamento danificado solicitar que o consumidor o encaminhe para oficina por ela autorizada ou retirar o equipamento para an lise 114 1 O prazo m ximo para realiza o da verifica o in loco ou para que a distribuidora retire o equipamento para an lise de 10 dez dias contados a partir da data da solicita o do ressarcimento 2 Quando o equipamento supostamente danificado for utilizado para o acondicionamento de alimentos perec veis ou de medicamentos o prazo de que trata o 1 do caput de 1 um dia til 3 O consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e s instala es da unidade consumidora sempre que solicitado sendo o impedimento de acesso devidamente comprovado motivo para a distribuidora indeferir o ressarcimento 4 O consumidor pode apresentar laudos e or amentos contrapondo os emitidos por oficina credenciada n o podendo a distribuidora negar se a receb los 5 Ap s o vencimento do prazo do 1 do caput ou ap s a realiza o da veri
162. mo consumidor no mesmo local condiciona se observ ncia de requisitos t cnicos e de seguran a previstos nas normas e padr es a que se refere a al nea a do inciso I do art 27 Se o II Da Classifica o Art 4 A distribuidora deve classificar a unidade consumidora de acordo com a atividade nela exercida e a finalidade da utiliza o da energia el trica ressalvadas as exce es previstas nesta Resolu o Par grafo nico A distribuidora deve analisar todos os elementos de caracteriza o da unidade consumidora objetivando a aplica o da tarifa a que o consumidor tiver direito Art 5 A aplica o das tarifas deve observar as classes e subclasses estabelecidas neste artigo 1 A classe residencial caracteriza se pelo fornecimento unidade consumidora com fim residencial ressalvado os casos previstos no inciso do 4 deste artigo considerando se as seguintes subclasses residencial residencial baixa renda residencial baixa renda ind gena IV residencial baixa renda quilombola V residencial baixa renda benef cio de presta o continuada da assist ncia social BPC e 11 VI residencial baixa renda multifamiliar 2 A classe industrial caracteriza se pelo fornecimento unidade consumidora em que seja desenvolvida atividade industrial conforme definido na Classifica o Nacional de Atividades Econ micas CNAE assim como o transporte
163. mpartilhamento de subesta o pertencente a consumidor respons vel por unidade consumidora do grupo A mediante acordo entre as partes pode ser realizado com a distribuidora para atendimento a unidades consumidoras dos grupos ou desde que haja conveni ncia t cnica e econ mica para seu sistema el trico observados os incisos I e II do caput 2 N o se aplica o inciso I s unidades consumidoras prestadoras do servi o de transporte p blico por meio de tra o el trica de que trata o art 20 desde que tenham sido cumpridas todas as exig ncias legais inclusive a obten o de licen a autoriza o ou aprova o das autoridades competentes 3 Na hip tese de um titular de unidade consumidora de subesta o compartilhada tornar se consumidor livre a medi o de todas as unidades consumidoras dessa subesta o deve obedecer especifica o t cnica definida em regulamenta o espec fica 4 O acordo celebrado entre unidades consumidoras do grupo A ou entre o consumidor respons vel pela unidade do grupo A e a distribuidora deve estabelecer entre outros pontos as responsabilidades pela opera o e manuten o da subesta o compartilhada 5 Na hip tese do 1 a distribuidora n o se exime de sua responsabilidade pelo atendimento dos padr es t cnicos e comerciais inclusive o ressarcimento de danos de que trata o cap XVI ainda que causados por ocorr ncias na subesta o compartilhada Se o VII
164. ndo o montante de energia el trica ativa medida for maior que o produto do n mero de horas do ciclo pelo limite estabelecido para a energia el trica ativa contratada fixado em MW m dio O faturamento da energia el trica ativa deve ser calculado por EEAM p FEA MWm dio x HORAS x p CONTRATADO cicLo TEAM x CICLO onde FEA p faturamento da energia el trica ativa por posto tarif rio p em Reais R EEAM p montante de energia el trica ativa medido em cada posto tarif rio p do ciclo de faturamento em megawatt hora MWh TEcome p para os consumidores especiais ou livres com CCER celebrado tarifa de energia TE das tarifas de fornecimento por posto tarif rio p aplic veis aos subgrupos do grupo A em Reais por megawatt hora R MWh ou para os demais unidades consumidoras a tarifa final 66 499 de energia el trica ativa homologada por posto tarif rio p montante de energia el trica ativa medido no ciclo de faturamento em megawatt hora MWh MW m diocoNTRATADO limite estabelecido para a energia el trica ativa contratada fixado em MW m dio para cada ciclo de faturamento e p indica posto tarif rio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarif rias hor rias 4 Para fins de faturamento na impossibilidade de avalia o do consumo nos postos tarif rios ponta e fora de ponta esta segmenta o deve ser efetuada
165. nergia el trica Par grafo nico Na situa o prevista no caput o servi o de arrecada o deve ser realizado mensalmente no m nimo nos dias referentes s 6 seis datas disponibilizadas pela distribuidora para o vencimento das faturas observando se o hor rio de atendimento de que trata o art 180 Se o II 106 Do Atendimento Telef nico Art 183 A distribuidora deve disponibilizar atendimento telef nico com as seguintes caracter sticas I gratuidade para o solicitante independente de a liga o provir de operadora de servi o telef nico fixo ou m vel II atendimento at o segundo toque de chamada acesso em toda rea de concess o ou permiss o incluindo os Munic pios atendidos a t tulo prec rio segundo regulamenta o e IV estar dispon vel todos os dias 24 vinte e quatro horas por dia 1 O atendimento ser classificado e registrado conforme o disposto no Anexo I desta Resolu o 2 A distribuidora deve observar o disposto no Decreto n 6 523 de 31 de julho de 2008 naquilo que n o houver sido estabelecido de forma espec fica nesta Resolu o 3 Faculta se distribuidora com at 60 sessenta mil unidades consumidoras a interrup o do oferecimento de servi os comerciais no per odo que exceder o hor rio de 8h s 18h dos dias teis quando o servi o n o estiver dispon vel para frui o ou contrata o vinte e quatro horas por dia e sete dias
166. ninterruptamente 24 vinte e quatro horas para religa o normal de unidade consumidora localizada em rea urbana 48 quarenta e oito horas para religa o normal de unidade consumidora localizada em rea rural 4 quatro horas para religa o de urg ncia de unidade consumidora localizada em rea urbana IV 8 oito horas para religa o de urg ncia de unidade consumidora localizada em rea rural 1 Constatada a suspens o indevida do fornecimento a distribuidora fica obrigada a efetuar a religa o da unidade consumidora sem nus para o consumidor em at 4 quatro horas da constata o independentemente do momento em que esta ocorra e creditar lhe conforme disposto nos arts 151 e 152 o valor correspondente 2 A contagem do prazo para a efetiva o da religa o deve ser para religa o normal a a partir da comunica o de pagamento pelo consumidor obrigando se o consumidor a comprovar a quita o dos d bitos no momento da religa o ou b a partir da baixa do d bito no sistema da distribuidora H para religa o de urg ncia a partir da solicita o obrigando se o consumidor a comprovar a quita o dos d bitos no momento da religa o 3 Para a execu o da religa o de unidade consumidora a distribuidora deve adotar no m nimo o hor rio previsto no 5 do art 172 4 A contagem dos prazos para religa o se inicia com a com
167. nsumidoras que satisfa am individualmente os requisitos dispostos nos arts 15 e 16 da Lei n 9 074 de 1995 e c consumidor potencialmente livre aquele cujas unidades consumidoras satisfazem individualmente os requisitos dispostos nos arts 15 e 16 da Lei n 9 074 de 1995 por m n o adquirem energia el trica no ambiente de contrata o livre dano emergente les o concreta que afeta o patrim nio do consumidor consistente na perda ou deteriora o total ou parcial de bens materiais que lhe pertencem em raz o de perturba o do sistema el trico XIX dano moral qualquer constrangimento moral ou honra do consumidor causado por problema no fornecimento da energia ou no relacionamento comercial com a distribuidora ou ainda a ofensa de interesses n o patrimoniais de pessoa f sica ou jur dica decorrente do fato lesivo XX demanda m dia das pot ncias el tricas ativas ou reativas solicitadas ao sistema el trico pela parcela da carga instalada em opera o na unidade consumidora durante um intervalo de tempo especificado expressa em quilowatts kW e quilovolt ampe re reativo kvar respectivamente XXI demanda contratada demanda de pot ncia ativa a ser obrigat ria continuamente disponibilizada pela distribuidora no ponto de entrega conforme valor e per odo de vig ncia fixados em contrato e que deve ser integralmente paga seja ou n o utilizada durante o per odo de faturament
168. ntrega pode se situar dentro da propriedade do consumidor desde que observados os padr es a que se refere a al nea a do inciso I do art 27 Art 15 A distribuidora deve adotar todas as provid ncias com vistas a viabilizar o fornecimento operar e manter o seu sistema el trico at o ponto de entrega caracterizado como o limite de sua responsabilidade observadas as condi es estabelecidas na legisla o e regulamentos aplic veis Par grafo nico consumidor titular de unidade consumidora do grupo A respons vel pelas instala es necess rias ao abaixamento da tens o transporte de energia e prote o dos sistemas al m do ponto de entrega 18 Se o VII Da Subesta o Compartilhada Art 16 O fornecimento de energia el trica a mais de uma unidade consumidora do grupo pode ser efetuado por meio de subesta o compartilhada desde que atendidos os requisitos t cnicos da distribuidora e observadas as seguintes condi es I as unidades consumidoras devem estar localizadas em uma mesma propriedade ou em propriedades cont guas sendo vedada a utiliza o de vias p blicas de passagem a rea ou subterr nea e de propriedades de terceiros n o envolvidos no referido compartilhamento e a exist ncia de pr vio acordo entre os consumidores participantes do compartilhamento devendo ser aditivado no caso de ades o de outras unidades consumidoras al m daquelas inicialmente pactuadas 1 O co
169. o 10 4 Residencial Baixa Renda 10 5 Leitura de Medidores 10 6 Normas T cnicas 10 7 Faturas 10 8 Prazos 10 9 Ilumina o P blica 10 10 Danos e Ressarcimentos 10 11 Hor rio de Ver o 10 12 Outros 20 RECLAMA O 20 1 Tarifas 20 2 Faturas 20 3 Suspens o indevida 20 4 Atendimento 20 5 Prazos 20 6 Tens o do fornecimento 20 7 Problemas de instala o interna na unidade consumidora 20 8 Danos El tricos Indisponibilidade de Ag ncia Posto de Atendimento Atendimento Telef nico Canais de Atendimento 203 Servi o de Arrecada o 20 10 Cadastro Altera o Cadastral 20 11 Varia o de Consumo 20 12 Erro de Leitura 20 13 Apresenta o Entrega de Fatura 20 14 Custo de Disponibilidade 20 15 Cobran a por Irregularidade 20 16 Cobran a Indevida de Atividade Acess ria 20 17 Outros 30 SOLICITA O DE SERVI OS 30 1 Liga o Nova 30 2 Religa o 30 3 Desligamento a pedido 30 4 Altera o Cadastral 30 5 2 Via de Fatura 30 6 Verifica o de Leitura do Medidor 30 7 Aferi o do Medidor 30 8 Altera o de Carga 30 9 Rompimento de Elo Fus vel Disjuntor 30 10 Troca de Medidor 30 11 Solicita o de Cancelamento de Atividade Acess ria 30 12 Outros 40 ILUMINA O P BLICA 50 ELOGIOS 60 IMPROCEDENTE 70 OUTROS 200 CLASSIFICA O URG NCIA EMERG NCIA 200 1 Reclama o de Interrup o do Forneciment
170. o 200 2 Fio partido 200 3 Postes 200 4 Transformador 200 5 Outros 126 ANEXO II RELAT RIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEF NICO Chamadas Recebidas 94 un Per odo z E E 2 g Sel elo 58 5 n q a 8 15 5 Ea ga Sge lt gt 13 s sz2 sss als 2 sS 55 ga EESESS S E EE 2 h cio TE TE So Se 1 5 ss 55 lt s 5 s s E E 2 565 Q O lt lt 00 00 00 30 00 30 01 00 01 00 01 30 01 30 02 00 02 00 02 30 02 30 03 00 03 00 03 30 03 30 04 00 04 00 04 30 04 30 05 00 05 00 05 30 05 30 06 00 06 00 06 30 06 30 07 00 07 00 07 30 07 30 08 00 08 00 08 30 08 30 09 00 09 00 09 30 09 30 10 00 10 00 10 30 10 30 11 00 11 00 11 30 11 30 12 00 12 00 12 30 12 30 13 00 13 00 13 30 13 30 14 00 14 00 14 30 14 30 15 00 15 00 15 30 15 30 16 00 16 00 16 30 16 30 17 00 17 00 17 30 17 30 18 00 18 00 18 30 18 30 19 00 19 00 19 30 19 30 20 00 20 00 20 30 20 30 21 00 127 21 00 21 30 21 30 22 00 22 00 22 30 22 30 23 00 23 00 23 30 23 30 00 00 VERS O MENSAL REVOGADO 128 ANEXO RELAT RIO DA QUAL
171. o Estados Distrito Federal Munic pios ou suas entidades delegadas estas autorizadas por lei a implantar projetos de habita o na forma da legisla o em vigor ou c constru dos no mbito de programas habitacionais de interesse social implantados pelo poder p blico XXVIII empreendimentos habitacionais integrados edifica o empreendimento em que a constru o das edifica es nos lotes ou unidades aut nomas feita pelo respons vel pela implanta o do empreendimento concomitantemente implanta o das obras de infraestrutura urbaniza o XXIX encargo de uso do sistema de distribui o valor em Reais R devido pelo uso das instala es de distribui o calculado pelo produto da tarifa de uso pelos respectivos montantes de uso do sistema de distribui o e de energia contratados ou verificados XXX efici ncia energ tica procedimento que tem por finalidade reduzir o consumo de energia el trica necess rio realiza o de um determinado trabalho excetuado o uso de energia proveniente de mat ria prima n o utilizada em escala industrial na matriz energ tica XXXI energia el trica ativa aquela que pode ser convertida em outra forma de energia expressa em quilowatts hora kWh XXXII energia el trica reativa aquela que circula entre os diversos campos el tricos magn ticos de um sistema de corrente alternada sem produzir trabalho expressa em quilovolt amp re reativo hor
172. o expressa em quilowatts kW XXII demanda fatur vel valor da demanda de pot ncia ativa considerada para fins de faturamento com aplica o da respectiva tarifa expressa em quilowatts kW demanda medida maior demanda de pot ncia ativa verificada por medi o integralizada em intervalos de 15 quinze minutos durante o per odo de faturamento XXIV desmembramento subdivis o de gleba em lotes destinados edifica o com aproveitamento do sistema vi rio existente desde que n o implique a abertura de novas vias logradouros p blicos nem prolongamento modifica o ou amplia o dos j existentes XXV distribuidora agente titular de concess o ou permiss o federal para prestar servi o p blico de distribui o de energia el trica XXVI empreendimentos habitacionais para fins urbanos loteamentos desmembramentos condom nios e outros tipos estabelecidos na forma da legisla o em vigor localizados em zonas urbanas de expans o urbana ou de urbaniza o espec fica assim definidas pelo plano diretor ou aprovadas por lei municipal XXVII empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse social empreendimentos habitacionais destinados predominantemente s fam lias de baixa renda estabelecidos nas modalidades do inciso XXVI em uma das seguintes situa es a implantados em zona habitacional declarada por lei como de interesse social b promovidos pela Uni
173. o correspondente visita t cnica conforme valor homologado pela ANEEL 4 O pagamento de d bitos vencidos que motivaram a suspens o do fornecimento de energia el trica representa a manifesta o t cita do consumidor pela religa o normal da unidade consumidora sob sua titularidade salvo manifesta o expressa em contr rio observado o disposto no art 128 5 facultado distribuidora a implanta o do servi o de religa o de urg ncia devendo o mesmo abranger a totalidade das reas urbanas ou rurais dos munic pios onde for implantado observados os prazos estabelecidos no art 176 6 A cobran a pela aferi o de medidor n o devida quando os limites admiss veis tiverem sido excedidos conforme disposto no art 137 7 A cobran a pela verifica o da conformidade da tens o de fornecimento pode ser feita desde que observadas as disposi es estabelecidas em regulamenta o espec fica 8 8 vedada a cobran a da primeira vistoria ou comissionamento para solicita o de fornecimento ou de aumento de carga sendo facultado distribuidora cobrar as demais vistorias ou comissionamentos exceto quando ficar caracterizado que a distribuidora n o informou previamente todos os motivos da reprova o em vistoria ou comissionamento anterior 9 A cobran a de qualquer servi o obriga a distribuidora a implant lo em toda sua rea de concess o para todos os consumidores ressalvado o servi o
174. o ficar suspenso por mais de 90 noventa dias consecutivos devido pend ncias injustificadas do consumidor nos termos do 1 do art 207 comprovar a ocorr ncia de qualquer procedimento irregular nos termos do art 129 que tenha causado o dano reclamado ou a religa o da unidade consumidora revelia ou VI comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por interrup es associadas situa o de emerg ncia ou de calamidade p blica decretada por rg o competente desde que comprovadas por meio documental ao consumidor VII antes da resposta da distribuidora o solicitante manifestar a desist ncia em receber o ressarcimento pelo dano reclamado Art 211 A distribuidora deve ter norma interna que contemple os procedimentos para ressarcimento de danos segundo as disposi es deste regulamento podendo inclusive estabelecer o credenciamento de oficinas de inspe o e reparo o aceite de or amento de terceiros a repara o de forma direta ou por terceiros sob sua responsabilidade CAP TULO XVII DAS DISPOSI ES GERAIS Se o 1 Da Contagem dos Prazos Art 212 A contagem dos prazos dispostos nesta Resolu o feita de forma cont nua n o se suspendendo nos feriados e fins de semana salvo previs o em contr rio 1 Os prazos come am a ser computados ap s a devida cientifica o efetuada no ato do atendimento ao consumidor com o fornecimento do n mero do protocolo
175. o medidor ou demais equipamentos de medi o ao disposto no 1 do art 129 8 No caso de aplica o do inciso I a avalia o t cnica dos equipamentos de medi o pode ser realizada pela Rede de Laborat rios Acreditados ou pelo laborat rio da distribuidora desde que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos calibrados conforme padr es do rg o metrol gico devendo o processo ter certifica o na norma ABNT NBR ISO 9001 Se o XVII Do Faturamento das Diferen as Art 116 Para o c lculo das diferen as a cobrar ou a devolver aplica se a tarifa vigente poca da ocorr ncia devendo as diferen as ser atualizadas pelo IGP M 1 No caso de unidade consumidora residencial baixa renda as diferen as a cobrar ou a devolver devem ser apuradas m s a m s e o faturamento efetuado adicional ou subtrativamente aos j realizados mensalmente no per odo considerado observando se a tarifa relativa a cada bloco complementar 74 2 No c lculo das diferen as apuradas decorrentes de irregularidades na medi o aplica se a tarifa em vigor na data de emiss o da fatura considerando se a ocorr ncia de cada bandeira durante o per odo irregular e o desconto tarif rio a que o consumidor tiver direito Se o XVIII Do Pagamento Art 117 Faculta se distribuidora disponibilizar sem nus aos seus consumidores I pagamento autom tico de valores por meio de d bito em conta corrente e a con
176. o na Se o deste Cap tulo V infraestrutura b sica das redes de distribui o de energia el trica internas aos empreendimentos de m ltiplas unidades consumidoras observado o disposto na Se o XIII deste Cap tulo VI fornecimento provis rio conforme disposto no art 52 e VII outras que lhe sejam atribu veis em conformidade com as disposi es regulamentares vigentes 1 Nos casos de que trata este artigo devem ser inclu dos todos os custos referentes amplia o de capacidade ou reforma de subesta es alimentadores e linhas j existentes quando necess rias ao atendimento do pedido ressalvadas as exce es previstas nesta Resolu o 2 O atendimento de pedido nas condi es previstas neste artigo depende da verifica o pela distribuidora da conveni ncia t cnica para sua efetiva o Art 45 As condi es de atendimento dos servi os de ilumina o p blica devem observar o disposto no art 21 desta Resolu o excluindo se as condi es estabelecidas pelos arts 42 43 e 44 Se o XII Do Remanejamento de Carga Art 46 A distribuidora por solicita o expressa do consumidor pode realizar obras com vistas a disponibilizar lhe o remanejamento autom tico de sua carga em casos de conting ncia proporcionando padr es de continuidade do fornecimento de energia el trica superiores aos estabelecidos pela ANEEL observando se que 35 I o uso adicional e imediato do
177. o ou melhoria na rede conforme disposto no art 43 f informa es gerais relacionadas ao local da liga o como tipo de terreno faixa de passagem caracter sticas mec nicas das instala es sistemas de prote o controle e telecomunica es dispon veis g obriga es do interessado h classifica o da atividade 1 tarifas aplic veis j limites e indicadores de continuidade k especifica o dos contratos a serem celebrados e 1 refor os ou amplia es necess rios na Rede B sica ou instala es de outros agentes incluindo conforme o caso cronograma de execu o fundamentado em parecer de acesso emitido pelo Operador Nacional do Sistema El trico ONS 2 Havendo necessidade de execu o de estudos obras de refor o ou amplia o na Rede B sica ou instala es de outros agentes o prazo de que trata este artigo dever observar as disposi es estabelecidas pelos Procedimentos de Distribui o ou Procedimentos de Rede 3 Faculta se ao interessado formular distribuidora previamente solicita o de que trata o caput consulta sobre aumento de carga altera o do n vel de tens o ou sobre a viabilidade do fornecimento em um ou mais locais de interesse a qual dever ser respondida a titulo de informa o no prazo e nas demais condi es estabelecidas neste artigo podendo ser realizada de 28 forma estimada conter outras informa es julgadas necess rias pela distribuidora se
178. o somat rio de chamada atendida CA e chamada abandonada CAb XV ciclo de faturamento per odo correspondente ao faturamento de determinada unidade consumidora conforme intervalo de tempo estabelecido nesta Resolu o XVI concession ria agente titular de concess o federal para prestar o servi o p blico de distribui o de energia el trica doravante denominado distribuidora XVII consumidor pessoa f sica ou jur dica de direito p blico ou privado legalmente representada que solicite o fornecimento a contrata o de energia ou o uso do sistema el trico distribuidora assumindo as obriga es decorrentes deste atendimento s sua s unidade s consumidora s segundo disposto nas normas e nos contratos sendo a consumidor especial agente da C mara de Comercializa o de Energia El trica CCEE da categoria de comercializa o que adquire energia el trica proveniente de empreendimentos de gera o enquadrados no 5 do art 26 da Lei n 9 427 de 26 de dezembro de 1996 para unidade consumidora ou unidades consumidoras reunidas por comunh o de interesses de fato ou de direito cuja carga seja maior ou igual a 500 kW e que n o satisfa am individualmente os requisitos dispostos nos arts 15 e 16 da Lei n 9 074 de 7 de julho de 1995 b consumidor livre agente da CCEE da categoria de comercializa o que adquire energia el trica no ambiente de contrata o livre para unidades co
179. odos os crit rios para o enquadramento nas subclasses residencial baixa renda definidos na Lei n 12 212 de 2010 7 A distribuidora deve cadastrar as unidades consumidoras onde pessoas utilizem equipamentos el tricos essenciais sobreviv ncia humana ap s solicita o expressa do titular da unidade consumidora mediante comprova o m dica 8 Havendo aloca o de recursos a t tulo de subven o econ mica oriundos de programas de eletrifica o institu dos por ato espec fico com vistas instala o de padr o de entrada e instala es internas da unidade consumidora a distribuidora deve aplic los em conformidade com o estabelecido no respectivo ato exceto nos casos em que haja manifesta o em contr rio apresentada formalmente pelo interessado 9 O atendimento das regi es remotas dos Sistemas Isolados deve observar os prazos e procedimentos estabelecidos em resolu o espec fica Art 28 Para concess o da Tarifa Social de Energia El trica TSEE conforme crit rios de classifica o nas subclasses baixa renda dos artigos 8 e 9 o interessado deve I informar nome CPF e Carteira de Identidade ou na inexist ncia desta outro documento de identifica o oficial com foto ou ainda o RANI no caso de ind genas informar o c digo da unidade consumidora a ser beneficiada 24 HI informar o N mero de Identifica o Social NIS ou no caso de recebimento do Benef cio
180. ontrato de Compra de Energia Regulada CCER deve ser celebrado com consumidores potencialmente livres com aqueles que exerceram a op o prevista no 1 do art 61 bem como com consumidores especiais e livres cujo atendimento se d parcialmente sob condi es reguladas e conter al m das cl usulas essenciais aos contratos outras relacionadas a I montante de energia el trica contratada condi es de acr scimo e redu o do montante de energia el trica contratada para os consumidores livres e especiais 48 data de in cio e prazo de vig ncia IV posto tarif rio ponta e fora de ponta V crit rios de faturamento e VI condi es de prorroga o e encerramento das rela es contratuais 1 O montante de energia el trica contratada dever ser definido segundo um dos seguintes crit rios I para os consumidores potencialmente livres e aqueles que exerceram a op o prevista no 1 do art 61 o montante de energia el trica relativo ao CCER dever ser especificado pelo total medido ou para os consumidores livres e especiais cujo atendimento se d parcialmente sob condi es reguladas o CCER dever conter valores m dios mensais de energia el trica contratada expressos em MW m dios para toda a vig ncia contratual devendo a modula o dos montantes contratados ser realizada segundo o perfil de carga da unidade consumidora conforme regulamenta o espec fic
181. orrido ap s 180 cento e oitenta dias da publica o desta Resolu o sendo vedada a renova o 119 2 Demais Contratos de Fornecimento vigentes quando celebrados entre consumidores e outros agentes que n o sejam a distribuidora local devem na forma disposta pelo inciso do 1 ser substitu dos pelo Contrato de Compra de Energia no Ambiente de Contrata o Livre CCEAL e por I Contratos de Conex o e de Uso do Sistema obrigatoriamente conforme o disposto nos incisos a IV do caput e Contrato de Compra de Energia Regulada CCER caso aplic vel observado disposto pelo art 29 3 Os Contratos de Fornecimento cuja vig ncia tenha prazo indeterminado devem ser substitu dos em at 360 trezentos e sessenta dias da publica o desta Resolu o 4 Enquanto os Contratos de Fornecimento e CUSD estiverem concomitantemente em vigor deve ser utilizada a TUSD Consumidores Livres para a apura o da demanda de pot ncia reativa excedente nos termos definidos pelos arts 96 e 97 5 distribuidora deve com anteced ncia m nima de 90 noventa dias do encerramento do Contrato de Fornecimento encaminhar ao consumidor a minuta dos novos contratos 6 Os Contratos de Compra de Energia de que trata a Resolu o ANEEL n 665 de 2002 devem ser substitu dos pelo respectivo CCER no t rmino de suas vig ncias quando ocorrido ap s 180 cento e oitenta dias da publica o desta
182. ote o da distribuidora ou do interessado necess rios ao atendimento das unidades consumidoras da edifica o c obten o de autoriza o federal para constru o de rede destinada a uso exclusivo do interessado d apresenta o de licen a ou declara o emitida pelo rg o competente quando a extens o de rede ou a unidade consumidora ocuparem reas protegidas pela legisla o tais como unidades de conserva o reservas legais reas de preserva o permanente territ rios ind genas e quilombolas entre outros e participa o financeira do interessado nos termos desta Resolu o f ado o pelo interessado de provid ncias necess rias obten o de benef cios tarif rios previstos em legisla o g aprova o do projeto de extens o de rede antes do in cio das obras h apresenta o de documento com data que comprove a propriedade ou posse do im vel i aprova o de projeto das instala es de entrada de energia de acordo com as normas e padr es da distribuidora observados os procedimentos e prazos estabelecidos nos incisos e IV do 3 do art 37 e 23 j indica o de outro endere o atendido pelo servi o postal para entrega da fatura e demais correspond ncias observado o disposto no art 122 a documenta o de que trata a al nea h do inciso I deste artigo relativa ao c njuge 1 O prazo para atendimento sem nus de qualquer esp cie para o interes
183. ou pot ncia possa prejudicar a qualidade do fornecimento a outros consumidores H houver conveni ncia t cnica e econ mica para o subsistema el trico da distribuidora desde que haja anu ncia do interessado ou HI a unidade consumidora for atend vel em princ pio em tens o prim ria de distribui o mas situar se em edifica o de m ltiplas unidades consumidoras predominantemente pass veis de inclus o no crit rio de fornecimento em tens o secund ria de distribui o desde que haja solicita o ou anu ncia do interessado 1 O interessado pode optar por tens o diferente das estabelecidas no art 12 desde que haja viabilidade t cnica do subsistema el trico sendo de sua responsabilidade os investimentos adicionais necess rios ao atendimento 2 O enquadramento em um dos incisos de que trata o caput deste artigo obriga s partes a inclus o de cl usula no Contrato de Fornecimento detalhando as raz es para sua utiliza o 3 Revogado Se o VI Do Ponto de Entrega Art 14 O ponto de entrega a conex o do sistema el trico da distribuidora com a unidade consumidora e situa se no limite da via p blica com a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora exceto quando I existir propriedade de terceiros em rea urbana entre a via p blica e a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via p blica com a
184. perfil de carga da unidade consumidora com as respectivas simula es nas modalidades tarif rias hor rias azul e verde considerando o hist rico de faturamento m nimo dos 12 ltimos doze ciclos dispon veis d aplica o do per odo de teste de que trata o art 134 no caso de enquadramento na modalidade tarif ria hor ria azul e e aviso de que a responsabilidade pela op o exclusiva do consumidor e que deve ser realizada por escrito nos termos do art 58 V em at 90 noventa dias do t rmino do prazo estabelecido nos incisos I e II caso o consumidor n o tenha formalizado sua nova op o de enquadramento a distribuidora deve encaminhar ao mesmo a minuta dos aditivos contratuais correspondentes informando que a n o realiza o da op o no prazo estabelecido implicar a ado o autom tica da modalidade sugerida na al nea do inciso IV e VI vencido o prazo estabelecido sem que o consumidor solicite o enquadramento a distribuidora deve realizar o faturamento considerando a modalidade sugerida na al nea c do inciso IV n o ensejando revis o de faturamento em raz o da aplica o deste inciso Art 58 Quando da solicita o de fornecimento mudan a de grupo tarif rio ou sempre que solicitado para unidades consumidoras do grupo A a distribuidora deve informar por escrito em at 15 quinze dias as modalidades tarif rias dispon veis para faturamento cabendo ao interessado formular
185. pond ncias deve ser realizada por meio eletr nico quando solicitado pelo consumidor ou por outro meio ajustado entre este e a 78 distribuidora Art 123 A segunda via da fatura deve ser emitida com todas as informa es constantes na primeira via e adicionalmente conter em destaque a express o segunda via Par grafo nico Alternativamente emiss o da segunda via o consumidor pode optar por receber o c digo de barras que viabilize o pagamento da fatura sendo vedada a cobran a adicional por este servi o Se o IV Do Vencimento Art 124 O prazo m nimo para vencimento da fatura deve ser de 5 cinco dias teis contados da data da respectiva apresenta o 1 Quando se tratar de unidades consumidoras enquadradas nas classes Poder P blico Ilumina o P blica e Servi o P blico o prazo deve ser de 10 dez dias teis 2 Quando da solicita o do fornecimento altera o de titularidade ou sempre que solicitado a distribuidora deve oferecer pelo menos 6 seis datas de vencimento da fatura para escolha do consumidor distribu das uniformemente em intervalos regulares ao longo do m s 3 data de vencimento da fatura somente pode ser modificada com autoriza o pr via do consumidor em um intervalo n o inferior a 12 doze meses Se o V Da Declara o de Quita o Anual Art 125 A distribuidora deve emitir e encaminhar sem nus ao consumidor declara o de quita o an
186. por meio da carga desviada quando identificada ou por meio da carga instalada verificada no momento da constata o da irregularidade aplicando se para a classe residencial o tempo m dio e a frequ ncia de utiliza o de cada carga e para as demais classes os fatores de carga e de demanda obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades similares ou V utiliza o dos valores m ximos de consumo de energia el trica proporcionalizado em 30 trinta dias e das demandas de pot ncia ativa e reativa excedentes dentre os ocorridos nos 3 tr s ciclos imediatamente posteriores regulariza o da medi o Par grafo nico Se o hist rico de consumo ou demanda de pot ncia ativa da unidade consumidora variar a cada 12 doze ciclos completos de faturamento em valor igual ou inferior a 40 quarenta por cento para a rela o entre a soma dos 4 quatro menores e a soma dos 4 quatro maiores consumos de energia el trica ativa nos 36 trinta e seis ciclos completos de faturamento anteriores data do in cio da irregularidade a utiliza o dos crit rios de apura o para recupera o da receita deve levar em considera o tal condi o Se o II Do Custo Administrativo Art 131 Nos casos de recupera o da receita a distribuidora pode cobrar adicionalmente o custo administrativo incorrido com a realiza o de inspe o in loco segundo o grupo tarif rio e o tipo de fornecimento da unidade cons
187. por semana 4 Em caso de outorga de novas concess es ou permiss es admitido um per odo de 90 noventa dias para o in cio do cumprimento do disposto nesta se o a contar da data de assinatura do contrato de concess o ou permiss o mediante solicita o pr via da distribuidora e aprova o da ANEEL Art 184 A implanta o da Central de Teleatendimento CTA obrigat ria para distribuidora com mais de 60 sessenta mil unidades consumidoras Par grafo nico Faculta se distribuidora com at 60 sessenta mil unidades consumidoras a implanta o da CTA devendo neste caso observar o disposto nos artigos 185 a 191 Art 185 Faculta se distribuidora a utiliza o do atendimento automatizado via Unidade de Resposta Aud vel URA com oferta de menu de op es de direcionamento ao solicitante Par grafo nico Em caso de recebimento da chamada diretamente via URA ou por menu de op es devem ser observadas as seguintes caracter sticas I atendimento at o segundo toque de chamada caracterizando o recebimento da chamada o menu principal deve apresentar dentre suas op es de atendimento humano 107 o tempo decorrido entre o recebimento da chamada o an ncio da op o de espera para atendimento humano deve ser de no m ximo 45 quarenta e cinco segundos IV o tempo m ximo para o contato direto com o atendente quando essa op o for selecionada pelo con
188. primeira propriedade a unidade consumidora em rea rural for atendida em tens o secund ria de distribui o caso em que o ponto de entrega se situar no local de consumo ainda que dentro da propriedade do consumidor observadas as normas e padr es a que se referem a al nea a do inciso Ido art 27 17 HI a unidade consumidora em rea rural for atendida em tens o prim ria de distribui o e a rede el trica da distribuidora n o atravessar a propriedade do consumidor caso em que o ponto de entrega se situar na primeira estrutura na propriedade do consumidor IV a unidade consumidora em rea rural for atendida em tens o prim ria de distribui o e a rede el trica da distribuidora atravessar a propriedade do consumidor caso em que o ponto de entrega se situar na primeira estrutura de deriva o da rede nessa propriedade V tratar se de rede de propriedade do consumidor com ato autorizativo do Poder Concedente caso em que o ponto de entrega se situar na primeira estrutura dessa rede VI tratar se de condom nio horizontal onde a rede el trica interna n o seja de propriedade da distribuidora caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via p blica com o condom nio horizontal VII tratar se de condom nio horizontal onde a rede el trica interna seja de propriedade da distribuidora caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via interna com a proprieda
189. proporcionalmente ao n mero de horas de cada segmento 5 Ao faturamento do MUSD aplica se integralmente o disposto nesta se o 6 Aos consumidores que celebrem o CUSD a parcela da TUSD fixada em Reais por megawatt hora R MWh deve incidir sobre o montante total de energia el trica ativa medida observando se quando pertinente os respectivos postos tarif rios Se o IX Do Faturamento da Demanda Complementar Art 105 A distribuidora deve verificar se as unidades consumidoras da classe rural e as reconhecidas como sazonal registraram o m nimo de 3 tr s valores de demanda iguais ou superiores s contratadas a cada 12 doze ciclos de faturamento contados a partir do in cio da vig ncia dos contratos ou do reconhecimento da sazonalidade 68 Par grafo nico A distribuidora deve adicionar ao faturamento regular a cobran a de demandas complementares em n mero correspondente quantidade de ciclos em que n o tenha sido verificado o m nimo de 3 tr s referido no caput obtidas pelas maiores diferen as entre as demandas contratadas e as demandas faturadas correspondentes no per odo Se o X Do Faturamento do Grupo B Art 106 O faturamento de unidade consumidora do grupo B deve ser realizado considerando se o consumo de energia el trica ativa e incluindo quando couber as cobran as estabelecidas nos arts 96 e 97 Se o XI Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor Art 107 A distribuidora deve
190. qua es indicadas no prazo informado pela distribuidora quando sua revelia o consumidor utilizar na unidade consumidora carga que provoque dist rbios ou danos ao sistema el trico de distribui o ou ainda s instala es e equipamentos el tricos de outros consumidores Par grafo nico A notifica o de que trata o inciso sem preju zo da prevista no art 87 deve ser escrita espec fica e com entrega comprovada ou alternativamente impressa em destaque na pr pria fatura Art 172 A suspens o por inadimplemento precedida da notifica o prevista no art 173 ocorre pelo I n o pagamento da fatura relativa presta o do servi o p blico de distribui o de energia el trica n o pagamento de servi os cobr veis previstos art 102 descumprimento das obriga es constantes do art 127 ou 101 IV inadimplemento que determine o desligamento do consumidor livre ou especial da C mara de Comercializa o de Energia El trica CCEE conforme regulamenta o espec fica V n o pagamento de preju zos causados nas instala es da distribuidora cuja responsabilidade tenha sido imputada ao consumidor desde que vinculados presta o do servi o p blico de energia el trica 1 Na hip tese dos incisos I a IV a apresenta o da quita o do d bito equipe respons vel no momento precedente suspens o do fornecimento obsta sua efetiva o ainda que se t
191. r s especifica es fornecidas pela distribuidora acompanhados das respectivas notas fiscais e termos de garantia dos fabricantes sendo vedada a utiliza o de materiais ou equipamentos reformados ou reaproveitados VI todos os procedimentos vinculados ao disposto nos incisos IL e IV deste par grafo inclusive vistoria e comissionamento para fins de incorpora o aos bens e instala es da distribuidora devem ser realizados sem nus para o interessado ressalvadas as disposi es espec ficas desta Resolu o VII a execu o da obra pelo interessado n o pode vincular se exig ncia de fornecimento de quaisquer equipamentos ou servi os pela distribuidora exceto aqueles previstos nos incisos IV as obras executadas pelo interessado devem ser previamente acordadas entre este e a distribuidora IX nos casos de refor os ou de modifica es em redes existentes a distribuidora deve fornecer autoriza o por escrito ao interessado informando data hora e prazo compat veis com a execu o dos servi os Se o VIII Do Atraso na Restitui o e na Contabiliza o Art 38 O atraso no pagamento dos valores das parcelas a serem restitu das aos consumidores a que se referem os arts 36 e 37 al m da atualiza o neles prevista implica cobran a de multa de 5 cinco por cento sobre o montante final da parcela em atraso acrescido de juros de mora de 1 um por cento ao m s calculado p
192. r atualizada quando da efetiva solicita o Art 33 O interessado tem o prazo m ximo de 30 trinta dias ap s a data do recebimento das informa es de que trata o art 32 para manifestar por escrito distribuidora sua op o por I aceitar os prazos e condi es estipulados pela distribuidora solicitar antecipa o no atendimento mediante aporte de recursos ou executar a obra diretamente observado o disposto no art 37 1 No caso do atendimento sem nus de que tratam os arts 40 e 41 a n o manifesta o do interessado no prazo estabelecido no caput caracteriza sua concord ncia com rela o a prazos e condi es informados pela distribuidora 2 Findo o prazo de que trata o caput deste artigo sem que haja manifesta o do interessado sobre a sua op o pela forma de execu o da obra ressalvado o caso previsto 1 or amento apresentado pela distribuidora perde a validade 3 O pagamento da participa o financeira do consumidor caracteriza a op o pela execu o da obra de acordo com o or amento e o cronograma apresentados pela distribuidora Se o V Dos Prazos de Execu o das Obras Art 34 Satisfeitas pelo interessado as condi es estabelecidas na legisla o aplic vel a distribuidora tem o prazo m ximo de 45 quarenta e cinco dias para iniciar as obras observado o disposto no art 33 Par grafo nico Tratando se de obras enquadradas no 2 do a
193. r contratado quando cab vel 1 O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3 tr s ciclos consecutivos e completos de faturamento devendo a distribuidora t o logo seja caracterizado o impedimento comunicar ao consumidor por escrito sobre a obriga o de manter livre o acesso unidade consumidora e da possibilidade da suspens o do fornecimento 58 2 partir do quarto ciclo de faturamento persistindo o impedimento de acesso distribuidora deve faturar exclusivamente o custo de disponibilidade ou a demanda contratada conforme o caso 3 O acerto de faturamento deve ser realizado at o segundo faturamento subsequente regulariza o da leitura descontadas as grandezas faturadas ou o consumo equivalente ao custo de disponibilidade do sistema quando for o caso aplicando se a tarifa vigente e observando se o disposto no 3 do art 113 CAP TULO VIII DA COBRAN A E DO PAGAMENTO Se o I Do Per odo Faturado Art 88 O faturamento inclu do o consumo de energia el trica e demais cobran as deve ser efetuado pela distribuidora com periodicidade mensal 1 Sem preju zo das san es cab veis quando a leitura for efetuada sem observar os intervalos de tempo estabelecidos no caput do art 84 ressalvadas as exce es dispostas nesta Resolu o o faturamento da energia el trica deve observar I ultrapassado o limite m ximo de 33 trinta e tr s dias o consumo registrado d
194. ra enseja a suspens o do fornecimento conforme disposto no inciso do art 171 2 Caracteriza defici ncia na unidade consumidora o n o atendimento s normas e padr es t cnicos vigentes poca da sua primeira liga o Art 143 A distribuidora deve desenvolver e implementar em car ter rotineiro e de maneira eficaz campanhas com vistas a I informar ao consumidor em particular e ao p blico em geral sobre os cuidados especiais que a energia el trica requer na sua utiliza o divulgar os direitos e deveres espec ficos do consumidor de energia el trica orientar sobre a utiliza o racional da energia el trica IV manter atualizado o cadastro das unidades consumidoras informar ao consumidor em particular e ao p blico em geral sobre a import ncia do cadastramento da exist ncia de equipamentos el tricos essenciais sobreviv ncia humana conforme previsto no 7 do art 27 e VI divulgar outras orienta es por determina o da ANEEL Art 144 A distribuidora deve promover de forma permanente a es de combate ao uso irregular da energia el trica Se o IV Do Cadastro Art 145 A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro individual relativo a todas as suas unidades consumidoras e armazenar no m nimo quanto identifica o do consumidor a nome completo conforme cadastro da Receita Federal b Cadastro de Pessoa F sica C
195. ra deve instalar os respectivos equipamentos de medi o quando houver conveni ncia t cnica ou solicita o do Poder P blico 21 Art 23 As reclama es formuladas pelo Poder P blico com rela o ilumina o p blica devem ser analisadas pela ag ncia estadual conveniada ou ainda pela ANEEL apenas no que concerne s cl usulas contidas no respectivo contrato de fornecimento acordado entre as partes Art 24 Para fins de faturamento da energia el trica destinada ilumina o p blica ou ilumina o de vias internas de condom nios o tempo a ser considerado para consumo di rio deve ser de 11 onze horas e 52 cinquenta e dois minutos ressalvado o caso de logradouros que necessitem de ilumina o permanente em que o tempo de 24 vinte e quatro horas por dia do per odo de fornecimento 1 O tempo a ser considerado para consumo di rio pode ser diferente do estabelecido no caput ap s estudo realizado pelo consumidor e a distribuidora junto ao Observat rio Nacional devidamente aprovado pela ANEEL 2 A tarifa aplic vel ao fornecimento de energia el trica para ilumina o p blica a Tarifa B4a Art 25 Para fins de faturamento a energia el trica consumida pelos equipamentos auxiliares de ilumina o p blica deve ser calculada com base nas normas espec ficas da Associa o Brasileira de Normas T cnicas ABNT em dados do fabricante dos equipamentos ou em ensaios realizados em laborat rios
196. rate de quita o intempestiva ressalvada nesta hip tese a cobran a do consumidor pelo servi o correspondente visita t cnica 2 vedada a suspens o do fornecimento ap s o decurso do prazo de 90 noventa dias contado da data da fatura vencida e n o paga salvo comprovado impedimento da sua execu o por determina o judicial ou outro motivo justific vel ficando suspensa a contagem pelo per odo do impedimento 3 Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa Renda deve ocorrer com intervalo m nimo de 30 trinta dias entre a data de vencimento da fatura e a data da suspens o do fornecimento 4 Ap s a notifica o de que trata o art 173 e caso n o efetue a suspens o do fornecimento a distribuidora deve incluir em destaque nas faturas subsequentes a informa o sobre a possibilidade da suspens o durante o prazo estabelecido no 2 5 A distribuidora deve adotar o hor rio de 8h s 18h em dias teis para a execu o da suspens o do fornecimento da unidade consumidora Se o IV Da Notifica o Art 173 Para a notifica o de suspens o do fornecimento unidade consumidora prevista na se o III deste Cap tulo a distribuidora deve observar as seguintes condi es I a notifica o seja escrita espec fica e com entrega comprovada ou alternativamente impressa em destaque na fatura com anteced ncia m nima de a 3 tr s dias por raz es
197. ratos cuja vig ncia tenha prazo indeterminado devem ser aditivados em at 360 trezentos e sessenta dias da publica o desta Resolu o Art 218 A distribuidora deve transferir o sistema de ilumina o p blica registrado como Ativo Imobilizado em Servi o AIS pessoa jur dica de direito p blico competente 1 A transfer ncia pessoa jur dica de direito p blico competente deve ser realizada sem nus observados os procedimentos t cnicos e cont beis para a transfer ncia estabelecidos em resolu o espec fica amp 2 At que as instala es de ilumina o p blica sejam transferidas devem ser observadas as seguintes condi es I o ponto de entrega se situar no bulbo da l mpada H a distribuidora respons vel apenas pela execu o e custeio dos servi os de opera o e manuten o e a tarifa aplic vel ao fornecimento de energia el trica para ilumina o p blica a tarifa B4b 3 A distribuidora deve atender s solicita es da pessoa jur dica de direito p blico competente quanto ao estabelecimento de cronograma para transfer ncia dos ativos desde que observado o prazo limite de 31 de dezembro de 2014 4 Salvo hip tese prevista no 3 a distribuidora deve observar os seguintes prazos m ximos I at 14 de mar o de 2011 elabora o de plano de repasse s pessoas jur dicas de direito p blico competente dos ativos referidos no caput e das minutas dos adit
198. razo o atendimento de uma solicita o ou reclama o feita para a distribuidora ou se houver discord ncia em rela o s provid ncias adotadas o consumidor pode contatar a ouvidoria da distribuidora 2 a ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor em at 30 trinta dias as provid ncias adotadas quanto s suas solicita es e reclama es cientificando o sobre a possibilidade de reclama o direta ag ncia estadual conveniada ou em sua aus ncia ANEEL caso persista discord ncia 135 3 sempre que n o for oferecido o servi o de ouvidoria pela distribuidora as solicita es e reclama es podem ser apresentadas pelo consumidor diretamente ag ncia estadual conveniada ou em sua aus ncia diretamente ANEEL 136 ANEXO V TERMO DE OCORR NCIA E INSPE O TOD A 0 LOGOMARCA Termo de Ocorr ncia e Inspe o TOIN DISTRIBUIDORA Ordem de Inspe o n DATA 1 IDENTIFICA O DO CONSUMIDOR E DA UNIDADE CONSUMIDORA N DA UNIDADE CONSUMIDORA TIULAR DA UNIDADE CONSUMIDOR A IDENTIFICA O RG CPF CNPJ USU RIO ENCONTRADO RAMO DE ATIVIDADE ENDERE O DA UNIDADE CONSUMIDORA BAIRRO MUNIC PIO ESTADO TELEFONE CLASSE DE CONSUMO IM VEL TEMPO DE OCUPA O COM RCIAL IND STRIAL RESIDENCIAL RURAL PODER P BLICO OUTROS PR PRIO ALUGADO GRUPO TARIF RIO TIPO DE MEDI O QUANTIDADE DE ELEMENTOS TIPO DE FORNECIMENTO
199. resolu o sendo vedada a renova o Art 216 Quando da celebra o do CCER para a data contratada para o in cio do atendimento deve se observar I o prazo limite de 28 de fevereiro de 2011 quando tratar se da contrata o do montante de energia el trica pelo total medido ou II o prazo necess rio implementa o do processo pela distribuidora limitado a 180 cento e oitenta dias da publica o desta Resolu o quando tratar se da contrata o do montante de energia el trica por sua fixa o m dia mensal MW m dio Par grafo nico A altera o da contrata o do montante de energia el trica pelo total medido para sua fixa o m dia mensal MWm dio est condicionada ao prazo estabelecido no inciso Art 217 At 28 de fevereiro de 2011 devem ser observadas as novas disposi es regulamentares atinentes I forma de contrata o nica da demanda de pot ncia e do MUSD assim como de sua redu o e condi es rescis rias do Contrato de Fornecimento e do 1 Tornam se exig veis as disposi es relacionadas nos incisos I e exclusivamente a partir da celebra o dos novos contratos e da renova o dos contratos em vigor 120 2 exigibilidade que alude o 1 precedente est condicionada celebra o pr via do aditivo contratual correspondente salvo recusa injustificada do consumidor a ser comprovada pela distribuidora 3 Os cont
200. ressarcimento dos investimentos realizados e n o amortizados relativos ao c lculo do encargo de responsabilidade da distribuidora a cada redu o dos montantes contratados e ao t rmino do contrato considerando se os componentes homologados em vigor e o disposto na se o X do Cap tulo III 3 Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vig ncia do contrato de fornecimento prazo de 12 doze meses II quando para atendimento carga instalada houver necessidade de investimento por parte da distribuidora esta pode estabelecer um prazo de at 24 vinte e quatro meses para a primeira vig ncia do contrato HI prorroga o autom tica pelo prazo de 12 doze meses e assim sucessivamente desde que o consumidor n o se manifeste expressamente em contr rio prorroga o com anteced ncia m nima de 180 cento e oitenta dias em rela o ao t rmino de cada vig ncia e IV prazos de vig ncia inicial e de prorroga o diferentes dos determinados nos incisos I podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes 4 Deve ser observada a contrata o do montante m nimo de 30 kW para a demanda em pelo menos um dos postos tarif rios quando pertinente 5 A demanda contratada nica n o se aplica s unidades consumidoras da classe rural e quelas com sazonalidade reconhecida as quais devem contratar segundo um cronograma mensal 6 O encerramento contratual antecipado implic
201. ribuidora deve averiguar a exist ncia de rede de distribui o que possibilite o pronto atendimento da unidade consumidora 4 Nos casos onde for necess ria a execu o de obras para o atendimento da unidade consumidora nos termos do art 32 o prazo de vistoria come a a ser contado a partir do primeiro dia til subsequente ao da conclus o da obra conforme cronograma informado pela distribuidora ou do recebimento da obra executada pelo interessado Se o Dos Prazos de Liga o Art 31 A liga o de unidade consumidora deve ser efetuada de acordo com os prazos m ximos a seguir fixados 1 2 dois dias teis para unidade consumidora do grupo B localizada em rea urbana 5 cinco dias teis para unidade consumidora do grupo localizada em rea rural 7 sete dias teis para unidade consumidora do grupo Par grafo nico Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a partir da data da aprova o das instala es e do cumprimento das demais condi es regulamentares pertinentes Se o IV Do Or amento e das Obras para Viabiliza o do Fornecimento Art 32 A distribuidora tem o prazo de 30 trinta dias contado da data da solicita o de fornecimento de aumento de carga ou de altera o da tens o de fornecimento para elaborar os estudos or amentos projetos e informar ao interessado por escrito quando I inexistir rede de distribui o que possibilite o pronto a
202. ribuidora deve ser mensal considerando todos os atendimentos realizados no per odo s unidades consumidoras Par grafo nico Consideram se como realizados todos os atendimentos efetivamente prestados aos consumidores no m s de apura o independentemente da data de solicita o expressa ou t cita do consumidor Art 150 Os padr es de atendimento comercial da distribuidora devem ser apurados por meio de procedimentos audit veis e que considerem desde o n vel de coleta de dados do atendimento at sua transforma o e armazenamento 93 Par grafo nico Os registros dos atendimentos comerciais devem ser mantidos na distribuidora por per odo m nimo de 5 cinco anos para uso da ANEEL Art 151 O n o cumprimento dos prazos regulamentares para os padr es de atendimento comercial definidos no art 148 obriga a distribuidora a calcular e efetuar cr dito ao consumidor em sua fatura de energia el trica em at dois meses ap s o m s de apura o conforme a seguinte equa o x 100 730 Cr dito k Pv Pp onde Prazo verificado do atendimento comercial Pp Prazo normativo do padr o de atendimento comercial EUSD Encargo de uso do sistema de distribui o relativo ao m s de apura o 730 N mero m dio de horas no m s 1 Quando ocorrer viola o de mais de um padr o de atendimento comercial no m s ou ainda em caso de viola o do mesmo padr o comercial mais de uma vez
203. rica conforme op o do consumidor Se o VII Da Execu o da Obra pelo Interessado Art 37 O interessado individualmente ou em conjunto e a Administra o P blica Direta ou Indireta podem optar pela execu o das obras de extens o de rede refor o ou modifica o da rede existente 1 Para as obras de responsabilidade da distribuidora executadas pelo interessado a distribuidora deve verificar o menor valor entre I custo da obra comprovado pelo interessado or amento entregue pela distribuidora encargo de responsabilidade da distribuidora nos casos de obras com participa o financeira 2 O menor valor verificado no 1 atualizado pelo IGP M e acrescido de juros raz o de 0 5 meio por cento ao m s pro rata die a partir da data de aprova o do comissionamento da obra deve ser restitu do pela distribuidora ao interessado no prazo de at 3 tr s meses ap s a energiza o da obra por meio de dep sito em conta corrente cheque nominal ordem de pagamento ou cr dito na fatura de energia el trica conforme op o do consumidor 3 Na execu o da obra pelo interessado devem ser observadas as seguintes condi es I a obra pode ser executada por terceiro legalmente habilitado previamente qualificado e com registro no competente conselho de classe contratado pelo interessado a distribuidora deve disponibilizar ao interessado as normas os padr es t cnicos
204. rica aos interessados cujas unidades consumidoras localizados na rea concedida ou permitida sejam de car ter permanente e desde que suas instala es el tricas satisfa am s condi es t cnicas de seguran a prote o e opera o adequadas ressalvadas as exce es previstas na legisla o aplic vel Art 139 A distribuidora deve observar o princ pio da isonomia nas rela es com os consumidores Art 140 A distribuidora respons vel al m das obriga es que precedem o in cio do fornecimento pela presta o de servi o adequado a todos os seus consumidores assim como pelas informa es necess rias defesa de interesses individuais coletivos ou difusos 1 Servi o adequado o que satisfaz as condi es de regularidade continuidade efici ncia seguran a atualidade generalidade cortesia na sua presta o e modicidade das tarifas 2 A atualidade compreende a modernidade das t cnicas do equipamento e das instala es e a sua conserva o assim como a melhoria e expans o do servi o 3 N o se caracteriza como descontinuidade do servi o observado o disposto no Cap tulo XIV a sua interrup o I em situa o emergencial assim caracterizada a defici ncia t cnica ou de seguran a em instala es de unidade consumidora que ofere am risco iminente de danos a pessoas bens ou ao funcionamento do sistema el trico ou ainda o caso fortuito ou de for a maior ou ap s pr
205. rinta segundos e a diferen a entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 trinta segundos em termos percentuais XLIII inspe o fiscaliza o da unidade consumidora posteriormente liga o com vistas a verificar sua adequa o aos padr es t cnicos e de seguran a da distribuidora o funcionamento do sistema de medi o e a confirma o dos dados cadastrais XLIV instala es de ilumina o p blica conjunto de equipamentos utilizados exclusivamente na presta o do servi o de ilumina o p blica interrup o de fornecimento de car ter sist mico interrup o de fornecimento de energia el trica que cause elevada concentra o de chamadas junto central de teleatendimento da distribuidora e que caracterize o respectivo dia ou per odo como at pico XLVI lote terreno servido de infraestrutura b sica cujas dimens es atendam aos ndices urban sticos definidos pelo plano diretor ou lei municipal para a zona em que se situe XLVII loteamento subdivis o de gleba de terreno em lotes destinados edifica o com abertura de novas vias de circula o de logradouros p blicos ou prolongamento modifica o ou amplia o das vias existentes cujo projeto tenha sido devidamente aprovado pela respectiva Prefeitura Municipal ou quando for o caso pelo Distrito Federal XLVIII lucros cessantes s o os lucros esperados pelo
206. ro rata die 31 Art 39 Os valores correspondentes antecipa o de recursos de que tratam os arts 36 e 37 devem ser registrados contabilmente em conta espec fica pela distribuidora conforme disposto no Manual de Contabilidade do Servi o P blico de Energia El trica Se o IX Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora Art 40 A distribuidora deve atender gratuitamente solicita o de fornecimento para unidade consumidora localizada em propriedade ainda n o atendida cuja carga instalada seja menor ou igual a 50 kW a ser enquadrada no grupo B que possa ser efetivada I mediante extens o de rede em tens o inferior a 2 3 kV inclusive instala o ou substitui o de transformador ainda que seja necess rio realizar refor o ou melhoramento na rede em tens o igual ou inferior a 138 kV ou em tens o inferior a 2 3 kV ainda que seja necess ria a extens o de rede em tens o igual ou inferior a 138 kV Art 41 A distribuidora deve atender gratuitamente solicita o de aumento de carga de unidade consumidora do grupo B desde que a carga instalada ap s o aumento n o ultrapasse 50 kW e n o seja necess rio realizar acr scimo de fases da rede em tens o igual ou superior a 2 3 kV Par grafo nico O aumento de carga para as unidades consumidoras atendidas por meio de sistemas individuais de gera o de energia el trica com fontes intermitentes ou microssistemas de gera o de energia
207. rote o destas instala es 22 declara o descritiva da carga instalada na unidade consumidora d celebra o pr via dos contratos pertinentes e aceita o dos termos do contrato de ades o pelo interessado f fornecimento de informa es referentes natureza da atividade desenvolvida na unidade consumidora finalidade da utiliza o da energia el trica da necessidade de comunicar eventuais altera es supervenientes e o local de entrega da fatura g apresenta o dos documentos relativos sua constitui o ao seu registro e do s seu s representante s legal is quando pessoa jur dica e h apresenta o do Cadastro de Pessoa F sica CPF desde que n o esteja em situa o cadastral cancelada ou anulada de acordo com Instru o Normativa da Receita Federal e Carteira de Identidade ou na inexist ncia desta de outro documento de identifica o oficial com foto e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Ind gena RANI no caso de ind genas II necessidade eventual de a execu o de obras servi os nas redes instala o de equipamentos da distribuidora ou do interessado conforme a tens o de fornecimento e a carga instalada a ser atendida b constru o pelo interessado em local de livre e f cil acesso em condi es adequadas de ilumina o ventila o e seguran a de compartimento destinado exclusivamente instala o de equipamentos de transforma o e pr
208. rt 32 devem ser observadas as disposi es estabelecidas nos Procedimentos de Distribui o ou Procedimentos de Rede Art 35 Os prazos estabelecidos ou pactuados para in cio e conclus o das obras a cargo da distribuidora devem ser suspensos quando I o interessado n o apresentar as informa es sob sua responsabilidade H cumpridas todas as exig ncias legais n o for obtida licen a autoriza o ou aprova o de autoridade competente n o for obtida a servid o de passagem ou via de acesso necess ria execu o dos trabalhos ou IV em casos fortuitos ou de for a maior Par grafo nico Os prazos continuam a fluir depois de sanado o motivo da suspens o Se o VI 29 Da Antecipa o do Atendimento com Aporte de Recursos Art 36 Como objetivo de antecipar o atendimento o interessado individualmente ou em conjunto e a Administra o P blica Direta ou Indireta podem aportar recursos em parte ou no todo para a distribuidora 1 Revogado 2 Revogado 3 Revogado Par grafo nico As parcelas do investimento de responsabilidade da distribuidora antecipadas pelo interessado devem ser atualizadas pelo IGP M acrescidas de juros raz o de 0 5 meio por cento ao m s pro rata die e restitu das no prazo de at 3 tr s meses ap s a energiza o da obra por meio de dep sito em conta corrente cheque nominal ordem de pagamento ou cr dito na fatura de energia el t
209. rte do consumidor at a transforma o desses dados em indicadores em especial quanto classifica o das reclama es como procedentes e improcedentes 2 A solicita o de retifica o de informa es encaminhadas deve ser enviada pela distribuidora para an lise da ANEEL acompanhada das devidas justificativas amp 3 A distribuidora deve implantar a Norma ABNT NBR ISO 10 002 SATISFA O DO CLIENTE DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DE RECLAMA ES NAS ORGANIZA ES e certificar o processo de tratamento de reclama es dos consumidores de acordo com as normas da Organiza o Internacional para Normaliza o International Organization for Standardization ISO 9000 98 Art 163 Os registros e documentos relativos s reclama es recebidas e s solu es adotadas devem permanecer arquivados na distribuidora disposi o da fiscaliza o da ANEEL pelo prazo de 5 cinco anos Art 164 CAP TULO DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR Se o I Dos Dist rbios no Sistema El trico Art 165 Quando o consumidor utilizar em sua unidade consumidora revelia da distribuidora carga ou gera o suscept vel de provocar dist rbios ou danos ao sistema el trico de distribui o ou ainda a instala es e equipamentos el tricos de outros consumidores a distribuidora deve exigir o cumprimento das seguintes medidas I instala o de equipamentos corretivos na unidade consumidora no prazo inform
210. rven o da distribuidora realizada em equipamento distinto daquele no qual se constatou a irregularidade 84 4 Comprovado pela distribuidora ou pelo consumidor que o in cio da irregularidade ocorreu em per odo n o atribu vel ao atual titular da unidade consumidora a este somente devem ser faturadas as diferen as apuradas no per odo sob sua responsabilidade sem aplica o do disposto no art 131 exceto quando ocorrerem cumulativamente as situa es previstas nos incisos e II do 1 do art 128 5 O prazo m ximo de cobran a retroativa de 36 trinta e seis meses Se o IV Das Diferen as Apuradas Art 133 Nos casos em que houver diferen a a cobrar ou a devolver a distribuidora deve informar ao consumidor por escrito a respeito dos seguintes elementos ocorr ncia constatada Il mem ria descritiva dos c lculos do valor apurado referente s diferen as de consumos de energia el trica e de demandas de pot ncias ativas e reativas excedentes consoante os crit rios fixados nesta Resolu o HI elementos de apura o da ocorr ncia incluindo as informa es da medi o fiscalizadora quando for o caso IV crit rios adotados na compensa o do faturamento direito de reclama o previsto nos 1 e 3 deste artigo VI tarifa s utilizada s 1 Caso haja discord ncia em rela o cobran a ou devolu o dos respectivos valores o consumidor pod
211. s aos subgrupos do grupo ou as TUSD Consumidores Livres e p indica posto tarif rio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarif rias hor rias ou per odo de faturamento para a modalidade tarif ria convencional bin mia Par grafo nico N o se aplica o disposto no caput s unidades consumidoras da subclasse tra o el trica de responsabilidade de um mesmo consumidor e que operem eletricamente interligadas quando da indisponibilidade no fornecimento por raz es n o atribu veis ao consumidor observando se que restringe se ao per odo de dura o da indisponibilidade acrescido de toler ncia a ser definida em acordo operativo para o per odo que anteceder e pelo que suceder a indisponibilidade e II restrita ao montante de demanda declarado distribuidora conforme estipulado no art 20 Se o Das Perdas na Transforma o Art 94 Para as unidades consumidoras atendidas em tens o prim ria com equipamentos de medi o instalados no secund rio dos transformadores a distribuidora deve acrescer aos valores medidos de energia e de demanda ativas e reativas excedentes a seguinte compensa o de perdas I 1 um por cento nos fornecimentos em tens o superior a 44 kV ou 2 5 dois e meio por cento nos fornecimentos em tens o igual ou inferior a 44 kv Se o IV Do Fator de Pot ncia e do Reativo Excedente Art 95 O fator de pot ncia de refer ncia fR indutivo ou capac
212. s cobran as por ultrapassagem e por reativos excedentes condi es de prorroga o e encerramento das rela es contratuais XVI condi es de aplica o de descontos ao consumidor conforme legisla o espec fica XVII obrigatoriedade de observ ncia das normas e padr es vigentes XVIII necessidade de apresenta o de projeto de efici ncia energ tica antes de sua implementa o e XIX crit rios de inclus o no subgrupo AS quando pertinente 1 Os contratos referidos no caput tamb m devem ser celebrados com outros consumidores desde que por eles expressamente solicitado 2 A distribuidora deve atender as solicita es de redu o do MUSD n o contempladas no art 65 desde que efetuadas por escrito e com anteced ncia m nima de 180 cento e oitenta dias de sua aplica o sendo vedada mais de uma redu o em um per odo de 12 doze meses 3 Quando para o fornecimento a distribuidora tiver que fazer investimento espec fico o contrato deve dispor sobre as condi es e formas que assegurem o ressarcimento dos investimentos realizados e n o amortizados relativos ao c lculo do encargo de responsabilidade da distribuidora a cada redu o dos montantes contratados e ao t rmino do contrato considerando se os componentes homologados em vigor e o disposto na Se o X do Cap tulo III 4 Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vig ncia dos contratos pra
213. s para adequa o ao disposto nos artigos 145 147 148 149 150 151 152 153 154 e para implanta o dos postos de atendimento presencial em munic pios com at 2 000 duas mil unidades consumidoras observado o disposto nos arts 178 e 180 at 9 nove meses para implanta o dos postos de atendimento presencial em munic pios com mais de 2 000 duas mil e at 10 000 dez mil unidades consumidoras observado o disposto nos arts 178 e 180 IV at 6 seis meses para adequa o ao disposto nos artigos 24 70 93 96 97 99 101 102 115 116 122 123 127 128 129 130 131 132 133 134 135 171 172 175 179 212 e 213 e para implanta o dos postos de atendimento presencial em munic pios com mais de 10 000 dez mil unidades consumidoras observado o disposto nos arts 178 e 180 e at 3 tr s meses para adequa o ao disposto nos artigos 4 5 6 e 7 1 A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento t cnico e comercial s demais disposi es desta Resolu o n o referidas nos incisos do caput at 28 de fevereiro de 2011 123 2 A distribuidora deve informar a todos os consumidores titulares de unidades consumidoras do grupo A com anteced ncia m nima de 2 dois meses da implementa o acerca das seguintes disposi es I altera o nos crit rios atinentes toler ncia e cobran a pela ultrapassagem dos montantes de demanda de pot ncia ativa
214. s portadoras de defici ncia f sica idosos com idade igual ou superior a 60 sessenta anos gestantes lactantes e pessoas acompanhadas por crian as de colo Art 195 Em todo atendimento presencial ou telef nico deve ser informado ao consumidor no in cio do atendimento um n mero de protocolo 1 Ao n mero do protocolo de atendimento devem ser associados o interessado e a unidade consumidora e quando for o caso o tipo de servi o a data a hora e o detalhamento da solicita o devendo a distribuidora por meio deste n mero de protocolo proporcionar condi es para que o interessado acompanhe o andamento e a situa o de sua solicita o seja pessoalmente por telefone ou por escrito 110 2 Os registros de atendimentos acompanhados das informa es constantes do 1 devem ser implementados de forma a possibilitar a sua posterior auditagem e fiscaliza o observando se o disposto no 2 do art 145 Art 196 Toda solicita o de informa o e servi o reclama o sugest o den ncia ou entrada de documentos podem ser protocolados em qualquer posto de atendimento independente de onde se situe a unidade consumidora ou para onde seja solicitado o servi o em quest o dentro da rea de concess o ou permiss o de cada distribuidora Art 197 As informa es solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas de forma imediata e as reclama es solucionadas em at 5 cinco dias teis a contar da data
215. s seguintes situa es I a distribuidora comprovar a aquisi o por parte de pessoa jur dica exce o das pessoas jur dicas de direito p blico e demais excludentes definidas na legisla o aplic vel por qualquer t tulo de fundo de com rcio ou estabelecimento comercial industrial ou profissional e 81 continuidade na explora o da mesma atividade econ mica sob a mesma ou outra raz o social firma ou nome individual independentemente da classifica o da unidade consumidora 2 O prazo m ximo de cobran a de faturas em atraso de 60 sessenta meses 3 A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL at o ltimo dia til do segundo m s subsequente ao m s de refer ncia o relat rio de acompanhamento de inadimpl ncia das unidades consumidoras conforme modelo disposto no Anexo VII CAP TULO XI DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES Se o 1 Da Caracteriza o da Irregularidade e da Recupera o da Receita Art 129 Na ocorr ncia de ind cio de procedimento irregular a distribuidora deve adotar as provid ncias necess rias para sua fiel caracteriza o e apura o do consumo n o faturado ou faturado a menor 1 A distribuidora deve compor conjunto de evid ncias para a caracteriza o de eventual irregularidade por meio dos seguintes procedimentos I emitir o Termo de Ocorr ncia e Inspe o TOI em formul rio pr prio elaborado conforme Anexo V desta Resolu o
216. s sobre o mesmo objeto antes da solu o da distribuidora dever ser considerada para apura o das informa es apenas a primeira reclama o Art 158 A partir das informa es apuradas pela distribuidora ser o calculados os indicadores anuais a seguir discriminados I Dura o Equivalente de Reclama o DER utilizando se a seguinte f rmula gt Reclama es Procedentes i xPMS i DER amp Reclama es _ ocedentes 1 i l Frequ ncia Equivalente de Reclama o cada mil Unidades Consumidoras FER utilizando se a seguinte f rmula gt Reclama es _ Procedentes i FER amp m x 1000 cons onde Reclama es Procedentes i Quantidade de reclama es procedentes dos consumidores do tipo 1 solucionadas pela distribuidora no per odo de apura o 5 1 Prazo M dio de Solu o das reclama es procedentes do tipo 1 de apura o expresso em horas e cent simos de horas no per odo 97 1 Tipo de Reclama o conforme tipos poss veis definidos na tipologia do Anexo L Ncons N mero de unidades consumidoras da distribuidora no m s de dezembro do ano de apura o coletado pelo Sistema de Acompanhamento de Informa es de Mercado para Regula o Econ mica SAMP ou outro que vier a substitu lo Par grafo nico Na apura o dos indicadores n o ser o computados os tipos de reclama o referentes interrup
217. s tarifas de forma diferenciada ao longo do dia considerando a seguinte divis o a posto tarif rio ponta per odo composto por 3 tr s horas di rias consecutivas definidas pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema el trico aprovado pela ANEEL para toda a rea de concess o ou permiss o com exce o feita aos s bados domingos ter a feira de carnaval sexta feira da Paix o Corpus Christi e os seguintes feriados Dia e m s Feriados nacionais Leis federais 01 de janeiro Confraterniza o Universal 662 de 06 04 1949 21 de abril Tiradentes 662 de 06 04 1949 01 de maio Dia do Trabalho 662 de 06 04 1949 07 de setembro Independ ncia 662 de 06 04 1949 12 de outubro Nossa Senhora Aparecida 6 802 de 30 06 1980 02 de novembro Finados 662 de 06 04 1949 15 de novembro Proclama o da Rep blica 662 de 06 04 1949 25 de dezembro Natal 662 de 06 04 1949 b posto tarif rio intermedi rio per odo de horas conjugado ao posto tarif rio ponta sendo uma hora imediatamente anterior e outra imediatamente posterior aplicado para o Grupo B admitida sua flexibiliza o conforme M dulo 77 dos Procedimentos de Regula o Tarif ria e c posto tarif rio fora de ponta per odo composto pelo conjunto das horas di rias consecutivas e complementares quelas definidas nos postos ponta e para o Grupo B intermedi rio LIX pot ncia ativa quantidade de energia
218. sado deve obedecer quando for o caso ao plano de universaliza o aprovado pela ANEEL ou caso a Distribuidora ou o munic pio estejam universalizados aos prazos e condi es estabelecidos nesta Resolu o ainda que haja a aloca o de recursos a t tulo de subven o econ mica de programas de eletrifica o rural implementados pela Administra o P blica Federal do Distrito Federal dos Estados ou dos Munic pios 2 A distribuidora deve entregar ao interessado por escrito a informa o referida no 1 e manter cadastro espec fico para efeito de fiscaliza o 3 A an lise e avalia o de documentos pela distribuidora n o constituem justificativa para amplia o dos prazos de atendimento definidos desde que atendidas as disposi es desta Resolu o 4 A apresenta o dos documentos constantes da al nea h do inciso I pode a crit rio da distribuidora ser efetuada quando da inspe o do padr o de entrada da unidade consumidora da leitura para o ltimo faturamento da rela o contratual anterior ou de quaisquer outros procedimentos similares que permitam a comprova o da identidade do solicitante 5 A distribuidora deve informar ao interessado por escrito se a medi o ser externa nos termos da al nea a do inciso XLIX do art 2 6 A distribuidora deve informar ao interessado que solicita o fornecimento ou a altera o de titularidade das classes residencial e rural t
219. situa se no limite da via p blica com a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora 11 pot ncia disponibilizada pot ncia em quilovolt amp re de que o sistema el trico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos el tricos da unidade consumidora 12 suspens o do fornecimento desligamento de energia el trica da unidade consumidora sempre que o consumidor n o cumprir com as suas obriga es definidas na Cl usula Quarta 13 tarifa valor monet rio estabelecido pela ANEEL fixado em Reais por unidade de energia el trica ativa ou da demanda de pot ncia ativa e 14 unidade consumidora conjunto composto por instala es equipamentos el tricos condutores e acess rios inclu da a subesta o quando do fornecimento em tens o prim ria caracterizado pelo recebimento de energia el trica em apenas um ponto de entrega com medi o individualizada correspondente a um nico consumidor e localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades cont guas CL USULA PRIMEIRA DO OBJETO Este instrumento cont m as principais condi es da presta o e utiliza o do servi o p blico de energia el trica entre a distribuidora e o consumidor de acordo com as Condi es Gerais de Fornecimento de Energia El trica e demais regulamentos expedidos pela Ag ncia Nacional de Energia El trica ANEEL CL USULA SEGUNDA DOS PRINCIPAIS DIREITOS DO CONSUMIDOR 1 receber energia el trica em s
220. solida o de todos os valores faturados referentes s unidades consumidoras sob uma mesma titularidade em fatura que permita o pagamento do montante total de d bitos por meio de uma nica opera o 1 A implementa o do disposto no inciso I ou II para cada consumidor deve ser precedida de sua autoriza o expressa e pode ser cancelada pelo mesmo a qualquer tempo 2 No caso de que trata o inciso a distribuidora deve emitir as faturas correspondentes a cada unidade consumidora sempre que solicitado pelo consumidor Art 118 O d bito pode ser parcelado ou reparcelado mediante solicita o expressa do consumidor e consentimento da distribuidora 1 O atraso no pagamento implica a incid ncia de multa juros de mora e atualiza o monet ria conforme disposto no art 126 2 As parcelas com a devida especifica o podem ser inclu das nas faturas de energia el trica subsequentes resguardada a possibilidade de suspens o do fornecimento nos casos de seu inadimplemento 3 A distribuidora por solicita o do titular da unidade consumidora classificada em uma das subclasses residencial baixa renda deve parcelar o d bito que n o tenha sido anteriormente parcelado observado o m nimo de tr s parcelas CAP TULO IX DA FATURA Se o I Das Informa es Constantes na Fatura Art 119 A fatura de energia el trica deve conter I obrigatoriamente a nome do consumidor b n mero de inscri
221. sos em que o per odo de uso seja superior a 1 um ano HI n o atualiza o das informa es das fam lias beneficiadas das habita es multifamiliares a cada 12 doze meses ou em prazo inferior quando solicitado pela distribuidora 3 A retirada do benef cio deve ocorrer at o segundo ciclo de faturamento subsequente ao que se verificar o n o atendimento aos crit rios de elegibilidade para a aplica o da TSEE 4 O consumidor deve receber notifica o sobre os motivos da perda do benef cio de forma escrita espec fica e com entrega comprovada ou alternativamente impressa em destaque na fatura com anteced ncia m nima de 15 quinze dias exceto nos casos dos incisos I e II do 8 2 5 Nos casos do inciso II do 2 a distribuidora deve informar ao consumidor sobre a necessidade de apresenta o do relat rio e atestado m dico com at 30 trinta dias de anteced ncia do t rmino do prazo Se o VI Do Calend rio Art 147 A distribuidora deve organizar e manter atualizado o calend rio com as datas fixadas para a leitura dos medidores apresenta o e vencimento da fatura assim como de eventual suspens o do fornecimento Se o VII Da Qualidade do Atendimento Comercial Art 148 A qualidade do atendimento comercial deve ser aferida por meio dos padr es de atendimento comercial indicados na tabela do Anexo III Art 149 O per odo de apura o dos padr es de atendimento comercial da dist
222. ssidade de adequa o do sistema el trico observados os procedimentos dispostos nesta Resolu o Se o Da Dilig ncia al m do Ponto de Entrega Art 166 de responsabilidade do consumidor ap s o ponto de entrega manter a adequa o t cnica e a seguran a das instala es internas da unidade consumidora 99 1 As instala es internas que ficarem em desacordo com as normas e padr es a que se referem as al neas a b do inciso do art 27 vigentes poca da primeira liga o da unidade consumidora devem ser reformadas ou substitu das pelo consumidor 2 Na hip tese de a distribuidora constatar o disposto no 1 ela deve notificar o consumidor na forma do art 142 Art 167 O consumidor respons vel I pelos danos causados a pessoas ou bens decorrentes de defeitos na sua unidade consumidora em raz o de m utiliza o e conserva o das instala es ou do uso inadequado da energia H pelas adapta es na unidade consumidora necess rias ao recebimento dos equipamentos de medi o decorrentes de mudan a de grupo tarif rio exerc cio de op o de faturamento ou frui o do desconto tarif rio referido no art 107 HI pelos danos causados aos equipamentos de medi o ou ao sistema el trico da distribuidora decorrentes de qualquer procedimento irregular ou defici ncia t cnica da unidade consumidora IV pela cust dia dos equipamentos de
223. stribui o de energia el trica Art 49 Os bens e instala es referentes a redes de energia el trica implantados pelos respons veis pelos empreendimentos ou regulariza o fundi ria com exce o das instala es destinadas a ilumina o p blica e das vias internas conforme o caso devem ser incorporados ao 38 patrim nio da concess o ou permiss o na oportunidade de sua conex o ao sistema de distribui o da distribuidora o que se caracteriza pela energiza o e instala o de equipamento de medi o em unidade consumidora 1 A incorpora o dos bens e instala es dever ser feita de forma parcial e progressiva quando tal procedimento for tecnicamente poss vel conforme a necessidade de energiza o das redes para o atendimento a pedido de fornecimento de unidade consumidora localizada no empreendimento 2 A preserva o da integridade das redes remanescentes ainda n o incorporadas ao patrim nio da concess o ou permiss o obriga o do respons vel pela implanta o do empreendimento ou da regulariza o fundi ria desde que a referida rede n o tenha sido energizada conforme disposto no 1 ou sendo energizada incorra na situa o disposta no art 51 desta Resolu o 3 Aplica se imediatamente o disposto no caput s redes dos empreendimentos em que j existam unidades consumidoras conectadas ao sistema de propriedade da distribuidora e ainda n o incorporadas ao patrim nio des
224. sumidor ser de at 60 sessenta segundos exceto na ocorr ncia de per odos n o t picos conforme art 188 deve ser facultada ao solicitante a possibilidade de acionar a op o desejada qualquer momento sem que haja necessidade de aguardar o an ncio de todas as op es dispon veis VI o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes sendo que todos devem conter a op o de atendimento humano Art 186 A distribuidora deve disponibilizar ao solicitante a possibilidade de acesso diferenciado entre atendimento comercial e emergencial incluindo as seguintes op es I n meros telef nicos diferenciados para atendimento de urg ncia emerg ncia e os demais atendimentos ou n mero telef nico unificado com atendimento priorit rio para urg ncia emerg ncia 1 Em caso de direcionamento de chamadas com uso de menu de op es a op o de urg ncia emerg ncia deve ser a primeira op o com o tempo m ximo para notifica o ao solicitante de 10 dez segundos ap s a recep o da chamada 2 O atendimento de urg ncia emerg ncia deve ser priorizado pela distribuidora garantida a posi o privilegiada em filas de espera para atendimento frente aos demais tipos de contatos Art 187 A distribuidora que implantar a CTA deve gravar eletronicamente todas as chamadas atendidas para fins de fiscaliza o e monitoramento da qualidade do atendimento telef nico ou fornecimento ao
225. sumidor e localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades cont guas LXXXVI unidade consumidora interligada aquela cujo consumidor respons vel seja o Poder P blico ou seu delegat rio preste o servi o de transporte p blico por meio de tra o el trica e que opere eletricamente interligada a outras unidades consumidoras de mesma natureza desde que atendidas as condi es previstas nesta Resolu o LXXXVII unidade de resposta aud vel URA dispositivo eletr nico que integrado entre a base de dados da distribuidora e a operadora de servi o telef nico pode interagir 10 automaticamente com o solicitante recebendo ou enviando informa es configurando o autoatendimento LXXXVIII vistoria procedimento realizado pela distribuidora na unidade consumidora previamente liga o com o fim de verificar sua adequa o aos padr es t cnicos e de seguran a da distribuidora e LXXXIX zona especial de interesse social ZEIS rea urbana institu da pelo Plano Diretor ou definida por outra lei municipal destinada predominantemente moradia de popula o de baixa renda e sujeita a regras espec ficas de parcelamento uso e ocupa o do solo CAP TULO II DA UNIDADE CONSUMIDORA Se o I Da Titularidade Art 3 A cada consumidor corresponde uma ou mais unidades consumidoras no mesmo local ou em locais diversos Par grafo nico O atendimento a mais de uma unidade consumidora de um mes
226. sumidora 4 Cabe ao respons vel manifestar por escrito a op o pelo faturamento nas condi es previstas neste artigo desde que anu da pelos demais integrantes do empreendimento ao tempo da solicita o 5 As condi es para a medi o individualizada devem constar de instrumento contratual espec fico a ser firmado por todos os envolvidos 20 6 O eventual compartilhamento de subesta o de propriedade de consumidores respons veis por unidades consumidoras do grupo com a distribuidora deve constar do instrumento referido no 5 amp 7 Os custos associados implementa o do disposto neste artigo s o de responsabilidade dos consumidores interessados Se o IX Do Transporte P blico por meio de Tra o El trica Art 20 Unidades consumidoras prestadoras do servi o de transporte p blico por meio de tra o el trica podem operar eletricamente interligadas observando se que I a interliga o el trica condiciona se observ ncia dos requisitos t cnicos e de seguran a previstos em normas ou padr es de todas as distribuidoras em cujas reas de concess o ou permiss o se situem quaisquer das unidades consumidoras interligadas II somente podem operar de forma interligada as unidades consumidoras que possuam mesma natureza e contrata o individualizada assim como sejam instalados medidores nos pontos de entrega e interliga es que permitam o faturamento correspondente contrat
227. sumidora e data de in cio de sua vig ncia 11 ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente acrescidos de atualiza o monet ria e juros 12 ser informado por escrito com anteced ncia m nima de 15 quinze dias sobre a possibilidade da suspens o de fornecimento por falta de pagamento 13 ter a energia el trica religada no caso de suspens o indevida sem quaisquer despesas no prazo m ximo de at 4 quatro horas a partir da constata o da distribuidora ou da informa o do consumidor 14 receber em caso de suspens o indevida do fornecimento o cr dito estabelecido na regulamenta o espec fica 15 ter a energia el trica religada no prazo m ximo de 24 vinte e quatro horas para a rea urbana ou 48 quarenta e oito horas para a rea rural observadas as Condi es Gerais de Fornecimento 16 ser ressarcido quando couber por meio de pagamento em moeda corrente no prazo m ximo de 45 quarenta e cinco dias a partir da respectiva data de solicita o ou ainda aceitar o conserto ou a substitui o do equipamento danificado em fun o da presta o do servi o inadequado do fornecimento de energia el trica 17 receber por meio da fatura de energia el trica import ncia monet ria se houver descumprimento por parte da distribuidora dos padr es de atendimento t cnicos e comerciais estabelecidos pela ANEEL 18 ser informado sobre ocorr ncia de interrup es programadas por m
228. ta 4 A incorpora o a que se refere o 3 deve ser realizada no estado de funcionamento em que a rede el trica se encontra desde que j conectada ao sistema de distribui o vedando se a exig ncia de pr via reforma das respectivas instala es 5 As redes internas dos empreendimentos implantados na forma de condom nio horizontal podem ser constru das em padr es diferentes dos estabelecidos nas normas da distribuidora local conforme op o formal pr via feita pelo respons vel pela implanta o do empreendimento e aprovada pela distribuidora n o sendo neste caso objeto da incorpora o de que trata este artigo observadas as disposi es desta Resolu o 6 Na situa o prevista no 5 a distribuidora n o ser respons vel pela manuten o e opera o das referidas redes 7 Mediante solicita o formal a distribuidora pode incorporar as redes referidas no 5 ap s a sua energiza o desde que assuma integralmente a responsabilidade pela sua manuten o e opera o e os respons veis pelo empreendimento arquem com todo o nus decorrente de qualquer adequa o necess ria s normas e padr es a que se referem a al nea a do inciso I do art 27 inclusive as relacionadas ao sistema de medi o Art 50 A incorpora o de que trata o art 49 deve ser feita de forma n o onerosa a t tulo de doa o n o ensejando qualquer indeniza o ao respons vel pelo empreendimento ou aos
229. tados do vencimento do prazo disposto no art 207 ou da resposta o que ocorrer primeiro 116 1 No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em moeda corrente o consumidor pode optar por dep sito em conta banc ria cheque nominal ordem banc ria ou cr dito na pr xima fatura 2 Somente podem ser deduzidos do ressarcimento os d bitos vencidos do consumidor a favor da distribuidora que n o sejam objeto de contesta o administrativa ou judicial ficando vedada a redu o do valor do ressarcimento em fun o da idade do equipamento 3 O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atualizado pelo IGP M no per odo compreendido entre o segundo dia anterior ao vencimento do prazo disposto no caput e o segundo dia anterior data da disponibiliza o do ressarcimento 4 No caso de conserto ou substitui o do equipamento danificado a distribuidora pode exigir do consumidor a entrega das pe as danificadas ou do equipamento substitu do na unidade consumidora ou nas oficinas credenciadas 5 N o considerado ressarcimento o conserto parcial do bem danificado de modo que este n o retorne condi o anterior ao dano nem o pagamento em moeda corrente em valor inferior ao conserto ou em valor inferior ao de um equipamento novo quando o conserto for invi vel 6 A distribuidora n o pode exigir a nota fiscal de conserto ou de compra para efetuar o ressarcimento em moeda corrente sendo sufici
230. tendimento da unidade consumidora a rede necessitar de reforma ou amplia o o fornecimento depender de constru o de ramal subterr neo ou IV a unidade consumidora tiver equipamentos que pelas caracter sticas de funcionamento ou pot ncia possam prejudicar a qualidade do fornecimento a outros consumidores 1 No documento formal encaminhado pela distribuidora ao interessado devem ser informados as condi es de fornecimento requisitos t cnicos e respectivos prazos contendo 27 1 obrigatoriamente a rela o das obras e servi os necess rios no sistema de distribui o b prazo de in cio e de conclus o das obras observado o disposto nos arts 34 e 35 e c caracter sticas do sistema de distribui o acessado e do ponto de entrega incluindo requisitos t cnicos como tens o nominal de fornecimento II adicionalmente quando couber a or amento da obra contendo a mem ria de c lculo dos custos or ados do encargo de responsabilidade da distribuidora e da participa o financeira do consumidor b cronograma f sico financeiro para execu o das obras c lculo do fator de demanda conforme o 7 do art 43 d detalhamento da aplica o dos descontos a que se refere o 9 do art 43 e detalhamento da aplica o da propor o entre a demanda a ser atendida ou acrescida no caso de aumento de carga e a demanda a ser disponibilizada pelas obras de extens o refor
231. tes elementos I data e hor rio prov veis da ocorr ncia do dano informa es que demonstrem que o solicitante o titular da unidade consumidora ou seu representante legal relato do problema apresentado pelo equipamento el trico e IV descri o e caracter sticas gerais do equipamento danificado tais como marca e modelo V informa o sobre o meio de comunica o de sua prefer ncia dentre os ofertados pela distribuidora 1 A solicita o de ressarcimento pode ser efetuada por meio de atendimento telef nico diretamente nos postos de atendimento presencial via internet ou outros canais de comunica o disponibilizados pela distribuidora 2 Para cada solicita o de ressarcimento de dano el trico a distribuidora deve abrir um processo espec fico observando se o disposto no 3 do art 145 3 A obriga o de ressarcimento se restringe aos danos el tricos informados no momento da solicita o podendo o consumidor efetuar novas solicita es de ressarcimento de danos oriundos de uma mesma perturba o desde que observado o prazo previsto no caput 113 4 A distribuidora em nenhuma hip tese pode negar se a receber pedido de ressarcimento de dano el trico efetuado por titular ou representante legal de unidade consumidora citada no art 203 5 seu crit rio a distribuidora pode receber pedido de ressarcimento de dano el trico efetuado por representant
232. to antecipado desses servi os e do consumo de energia el trica ou da demanda de pot ncia prevista em at 3 tr s ciclos completos de faturamento devendo realizar a cobran a ou a devolu o de eventuais diferen as sempre que instalar os equipamentos de medi o na unidade consumidora e devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e n o reaproveit veis bem assim os demais custos tais como m o de obra para instala o retirada liga o e transporte 2 Para o atendimento de unidades consumidoras localizadas em assentamentos irregulares ocupados predominantemente por popula o de baixa renda devem ser observadas as condi es a seguir I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e acidentes a pessoas bens ou instala es do sistema el trico e de combater o uso irregular da energia el trica a distribuidora executar as obras s suas expensas ressalvado o disposto no 8 do art 47 devendo preferencialmente disponibilizar aos consumidores op es de padr es de entrada de energia de baixo custo e de f cil instala o HI a distribuidora pode adotar solu es t cnicas ou comerciais alternativas mediante apresenta o das devidas justificativas para avalia o e autoriza o pr via da ANEEL e IV exist ncia de solicita o ou anu ncia expressa do poder p blico competente 3 Os consumidores atendidos na forma deste artigo deve
233. tos I das obras do sistema de ilumina o p blica ou de ilumina o das vias internas conforme o caso observando se a legisla o espec fica 37 x das obras necess rias em quaisquer n veis de tens o a conex o rede de propriedade da distribuidora observadas as condi es estabelecidas nos 3 a 5 deste artigo e dos transformadores de distribui o necess rios o atendimento 2 O respons vel pela implanta o do empreendimento ou da regulariza o fundi ria deve submeter o projeto el trico para aprova o da distribuidora contendo no m nimo as seguintes informa es I c pia do projeto completo do empreendimento aprovado pela autoridade competente licen as urban sticas e ambientais conforme estabelecido na legisla o em vigor demais informa es t cnicas necess rias o projeto e dimensionamento da obra de conex o rede existente quando necess rio 3 A distribuidora deve informar ao interessado o resultado da an lise do projeto o or amento da obra de conex o e as demais condi es comerciais necess rias para o atendimento observados os prazos e condi es estabelecidos no art 32 e os crit rios estabelecidos nos 1 e 2 do art 43 4 Nos casos de empreendimento integrado edifica o a distribuidora deve realizar para o or amento da obra de conex o a proporcionaliza o de que tratam os
234. ua unidade consumidora nos padr es de tens o de ndices de continuidade estabelecidos 2 ser orientado sobre o uso eficiente da energia el trica de modo a reduzir desperd cios e garantir a seguran a na sua utiliza o 3 escolher uma entre pelo menos 6 seis datas disponibilizadas pela distribuidora para o vencimento da fatura 4 receber a fatura com anteced ncia m nima de 5 cinco dias tels da data do vencimento exceto quando se tratar de unidades consumidoras classificadas como Poder P blico Ilumina o P blica e Servi o P blico cujo prazo deve ser de 10 dez dias teis 5 responder apenas por d bitos relativos fatura de energia el trica de sua responsabilidade 6 ter o servi o de atendimento telef nico gratuito dispon vel 24 vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana para a solu o de problemas emergenciais 132 J ser atendido em suas solicita es e reclama es feitas distribuidora sem ter que se deslocar do Munic pio onde se encontra a unidade consumidora 8 ser informado de forma objetiva sobre as provid ncias adotadas quanto s suas solicita es e reclama es de acordo com as condi es e prazos de execu o de cada situa o sempre que previstos em normas e regulamentos 9 ser informado na fatura sobre a exist ncia de faturas n o pagas 10 ser informado na fatura do percentual de reajuste da tarifa de energia el trica aplic vel a sua unidade con
235. ual de d bitos 1 A declara o de quita o anual de d bitos compreende os meses de janeiro a dezembro de cada ano tendo como refer ncia a data do vencimento da respectiva fatura e deve ser encaminhada ao consumidor at o m s de maio do ano seguinte podendo ser emitida em espa o da pr pria fatura 2 Somente ter o direito declara o de quita o anual de d bitos os consumidores que quitarem todos os d bitos relativos ao ano em refer ncia 3 Caso o consumidor n o tenha utilizado os servi os durante todos os meses do ano anterior ter ele o direito declara o de quita o dos meses em que houve pagamento das faturas 4 Caso exista algum d bito sendo parcelado ou questionado judicialmente ter o consumidor o direito declara o de quita o dos meses em que houve pagamento das respectivas faturas 5 Caso existam d bitos que impe am o envio da declara o de quita o anual at o m s de maio ela dever ser encaminhada no m s subsequente completa quita o dos d bitos do ano anterior ou dos anos anteriores 79 6 Na declara o de quita o anual deve constar a informa o de que a mesma substitui para a comprova o do cumprimento das obriga es do consumidor as quita es dos faturamentos mensais dos d bitos do ano a que se refere e dos anos anteriores amp 7 A declara o de quita o anual refere se exclusivamente s faturas daquele per odo rel
236. uentes sempre considerando o m ximo cr dito poss vel em cada ciclo ou ainda pago atrav s de dep sito em conta corrente cheque nominal ou ordem de pagamento conforme op o do consumidor VI a viola o dos prazos regulamentares para os padr es de atendimento comercial deve ser desconsiderada para efeito de eventual cr dito ao consumidor quando for motivada por caso fortuito de for a maior ou se for decorrente da exist ncia de situa o de calamidade p blica decretada por rg o competente desde que comprovados por meio documental rea de fiscaliza o da ANEEL e VII a distribuidora deve manter registro para uso da ANEEL com no m nimo os seguintes dados a nome do consumidor favorecido b n mero da unidade consumidora c endere o da unidade consumidora d m s referente constata o da viola o 95 e import ncia individual creditada ao consumidor f valores apurados dos padr es de atendimento comercial violados Art 154 A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL at o ltimo dia til do segundo m s subsequente ao m s de apura o o extrato da apura o dos padr es dos indicadores comerciais de todas as unidades consumidoras conforme modelo disposto no Anexo III com as seguintes informa es I n mero de atendimentos realizados no per odo de apura o II prazo m dio de atendimento n mero de atendimentos realizados acima dos prazos regulament
237. uilowatts kW VII carga instalada soma das pot ncias nominais dos equipamentos el tricos instalados na unidade consumidora em condi es de entrar em funcionamento expressa em quilowatts kW VIII central de teleatendimento CTA unidade composta por estruturas f sica e de pessoal adequadas com objetivo de centralizar o recebimento de liga es telef nicas distribuindo as automaticamente aos atendentes possibilitando o atendimento do solicitante pela distribuidora IX chamada abandonada CAb liga o telef nica que ap s ser recebida e direcionada para atendimento humano desligada pelo solicitante antes de falar com o atendente X chamada atendida CA liga o telef nica recepcionada pelo atendimento humano com determinado tempo de dura o considerada atendida ap s a desconex o por parte do solicitante XI chamada ocupada CO liga o telef nica que n o pode ser completada e atendida por falta de capacidade da CTA cujos dados s o fornecidos pela operadora de telefonia chamada em espera ou fila CE liga o telef nica recebida e mantida em espera at o atendimento humano chamada oferecida liga o telef nica n o bloqueada por restri es advindas da operadora de servi o telef nico que visa ao acesso CTA XIV chamada recebida CR liga o telef nica direcionada ou transferida para o atendimento humano composta pel
238. umidora conforme valores estabelecidos em resolu o espec fica Par grafo nico Este procedimento somente se aplica aos casos em que o consumidor for respons vel pela cust dia dos equipamentos de medi o da distribuidora conforme disposto no inciso IV e par grafo nico do art 167 ou nos demais casos quando a responsabilidade for comprovadamente a ele atribu da Se o Da Dura o da Irregularidade Art 132 O per odo de dura o para fins de recupera o da receita no caso da pr tica comprovada de procedimentos irregulares ou de defici ncia de medi o decorrente de aumento de carga revelia deve ser determinado tecnicamente ou pela an lise do hist rico dos consumos de energia el trica e demanda de pot ncia respeitados os limites institu dos neste artigo 1 Na impossibilidade de a distribuidora identificar o per odo de dura o da irregularidade mediante a utiliza o dos crit rios citados no caput o per odo de cobran a fica limitado a 6 seis ciclos imediatamente anteriores constata o da irregularidade 2 A retroatividade de aplica o da recupera o da receita disposta no caput fica restrita ltima inspe o nos equipamentos de medi o da distribuidora n o considerados o procedimento de leitura regular ou outros servi os comerciais e emergenciais 3 No caso de medi o agrupada n o se considera restri o para apura o das diferen as n o faturadas a inte
239. umidora que caracterize risco iminente de danos a pessoas bens ou ao funcionamento do sistema el trico 1 Incorrem na hip tese prevista no caput I o descumprimento do disposto no art 165 quando caracterizado que o aumento de carga ou de gera o prejudica o atendimento a outras unidades consumidoras e a pr tica dos procedimentos descritos no art 129 quando n o seja poss vel a verifica o e regulariza o imediata do padr o t cnico e de seguran a pertinente 2 Nas hip teses de que tratam os incisos I e II do 1 a distribuidora deve informar o motivo da suspens o ao consumidor de forma escrita espec fica e com entrega comprovada sem preju zo do disposto no 3 do art 173 Se o Da Suspens o Precedida de Notifica o Art 171 Faculta se distribuidora suspender o fornecimento por raz es de ordem t cnica ou de seguran a na unidade consumidora precedida da notifica o prevista no art 173 nos seguintes casos I pelo impedimento de acesso para fins de leitura substitui o de medidor e inspe es devendo a distribuidora notificar o consumidor at o terceiro ciclo de faturamento seguinte ao in cio do impedimento pela inexecu o das corre es indicadas no prazo informado pela distribuidora quando da constata o de defici ncia n o emergencial na unidade consumidora em especial no padr o de entrada de energia el trica ou II pela inexecu o das ade
240. unica o de pagamento compensa o do d bito no sistema da distribuidora ou com a solicita o para a religa o quando estas ocorrerem em dias teis entre 8h e 18h 5 Quando a comunica o de pagamento compensa o do d bito no sistema da distribuidora ou a solicita o para a religa o ocorrerem ap s as 18h ou em dia n o til o in cio da contagem dos prazos se d a partir das 8h da manh do dia til subsequente 6 Quando da comunica o de pagamento ou da solicita o para a religa o a distribuidora deve informar ao consumidor interessado os valores prazos para execu o do servi o assim como o per odo do dia em que s o realizados os servi os relativos religa o normal e de urg ncia CAP TULO XV DO ATENDIMENTO AO P BLICO 104 Se o 1 Da Estrutura de Atendimento Presencial Art 177 Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento adequada s necessidades de seu mercado acess vel a todos os consumidores da sua rea de concess o e que possibilite a apresenta o das solicita es e reclama es assim como o pagamento da fatura de energia el trica sem ter o consumidor que se deslocar de seu Munic pio Art 178 A distribuidora deve disponibilizar atendimento presencial em todos os Munic pios em que preste o servi o p blico de distribui o de energia el trica 1 Caso a sede municipal n o esteja localizada em sua rea de concess o ou permiss o a
241. unidade consumidora ligada em tens o prim ria o consumidor pode optar por faturamento com aplica o da tarifa do grupo B correspondente respectiva classe se atendido pelo menos um dos seguintes crit rios 1 a pot ncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 112 5 kVA H a pot ncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior 750 KVA se classificada na subclasse cooperativa de eletrifica o rural HI a unidade consumidora se localizar em rea de veraneio ou turismo cuja atividade seja a explora o de servi os de hotelaria ou pousada independentemente da pot ncia nominal total dos transformadores ou IV quando em instala es permanentes para a pr tica de atividades esportivas ou parques de exposi es agropecu rias a carga instalada dos refletores utilizados na ilumina o dos locais for igual ou superior a 2 3 dois ter os da carga instalada total Par grafo nico Revogado 1 Considera se rea de veraneio ou turismo aquela oficialmente reconhecida como est ncia balne ria hidromineral clim tica ou tur stica 2 A aplica o da tarifa do grupo B ou o retorno ao faturamento com aplica o de tarifa do grupo A devem ser realizados at o segundo ciclo de faturamento subsequente formaliza o da op o de faturamento Art 101 Quando a unidade consumidora tiver carga instalada superior a 75 kW e for atendida por sistema subterr neo de distribui
242. uramento devendo ser computados os seguintes tributos I Imposto sobre Opera es relativas a Circula o de Mercadorias e sobre Presta es de Servi os de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunica o ICMS Contribui o Social para o Programa de Integra o Social PIS e para o Programa de Forma o do Patrim nio do Servidor P blico Pasep PIS Pasep e Contribui o para o Financiamento da Seguridade Social Cofins amp 2 As informa es a serem prestadas devem ser apresentadas em termos de percentuais sobre o pre o a ser pago quando se tratar de tributo com al quota ad valorem ou em valores monet rios no caso de al quota espec fica 66 199 3 Os n meros dos telefones referidos nas al neas m n e o do inciso I devem ter tamanho de fonte regressivo nesta ordem sendo os de contato com a distribuidora em negrito 4 A distribuidora deve informar na fatura de forma clara e intelig vel os seguintes dados I nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora limites mensais trimestrais e anuais definidos para os indicadores de continuidade individuais HI valores mensais apurados para os indicadores de continuidade individuais DIC FIC e DMIC IV valor mensal do encargo de uso do sistema de distribui o per odo de refer ncia da apura o VI eventuais cr ditos a que o consumidor tenha d
243. urante o per odo de teste observado o disposto pelo art 93 aplica se a cobran a por ultrapassagem de demanda ou do MUSD quando os valores medidos excederem o somat rio de I a nova demanda contratada ou inicial II 5 cinco por cento da demanda anterior ou inicial 86 30 trinta por cento da demanda adicional ou inicial 5 Quando do enquadramento na modalidade tarif ria hor ria azul o per odo de testes abranger exclusivamente o montante contratado para o posto tarif rio ponta 6 Faculta se ao consumidor solicitar I durante o per odo de testes novos acr scimos de demanda ao final do per odo de testes redu o de at 50 cinquenta por cento da demanda adicional ou inicial contratada devendo nos casos de acr scimo de demanda resultar em um montante superior a 105 cento e cinco por cento da demanda contratada anteriormente amp 7 A distribuidora pode dilatar o per odo de testes mediante solicita o justificada do consumidor 8 A toler ncia estabelecida sobre a demanda adicional ou inicial de que trata o inciso do 4 se refere exclusivamente cobran a de ultrapassagem n o estando associada disponibilidade de acr scimo de demanda pelo consumidor do valor correspondente observando se o que disp e o art 165 9 N o se aplica s unidades consumidoras da classe rural e aquelas com sazonalidade reconhecida o disposto nos 3 e 4 as qu
244. uras de montagem LXXV tarifa valor monet rio estabelecido pela ANEEL fixado em R Reais unidade de energia el trica ativa ou da demanda de pot ncia ativa sendo a tarifa de energia TE valor monet rio unit rio determinado pela ANEEL em R MWh utilizado para efetuar o faturamento mensal referente ao consumo de energia b tarifa de uso do sistema de distribui o TUSD valor monet rio unit rio determinado pela ANEEL em R MWh ou em R kW utilizado para efetuar o faturamento mensal de usu rios do sistema de distribui o de energia el trica pelo uso do sistema LXXV A tarifa bin mia de fornecimento aquela que constitu da por valores monet rios aplic veis ao consumo de energia el trica ativa e demanda fatur vel LXXV B tarifa mon mia de fornecimento aquela que constitu da por valor monet rio aplic vel unicamente ao consumo de energia el trica ativa obtida pela conjun o da componente de demanda de pot ncia e de consumo de energia el trica que comp em a tarifa bin mia LXXVI tempo de abandono tempo em segundos de espera do solicitante na fila antes de abandonar a liga o telef nica LXXVII tempo de atendimento tempo em segundos apurado entre o in cio do contato do solicitante com o atendente ou com a unidade de resposta aud vel URA at a desconex o da chamada por iniciativa do solicitante LXXVIII tempo de espera tempo em segundos decorri
245. valores m dios a que alude o inciso I do 1 deste artigo 49 7 O encerramento contratual antecipado implica sem preju zo de outras obriga es a cobran a correspondente ao faturamento da energia el trica referente aos meses remanescentes ao encerramento limitado a 12 doze meses apurada segundo um dos seguintes crit rios valor correspondente aos montantes m dios contratados quando cab vel ou II valor correspondente m dia da energia el trica consumida nos 12 doze meses precedentes ao encerramento em conformidade com os dados de medi o da distribuidora ou ainda da CCEE 8 Uma via do CCER deve ser devolvida ao consumidor com as respectivas assinaturas e rubricas em at 30 trinta dias de seu recebimento podendo ser requerida pela CCEE distribuidora a qualquer tempo Art 63 O contrato de fornecimento deve ser celebrado com consumidor respons vel por unidade consumidora do grupo A desde que este n o tenha Contrato de Uso do Sistema com vig ncia concomitante e conter al m das cl usulas essenciais aos contratos outras relacionadas a identifica o do ponto de entrega II capacidade de demanda do ponto de entrega defini o do local e procedimento para medi o e informa o de dados IV propriedade das instala es valores dos encargos de conex o quando couber VI forma e condi es para a presta o dos servi os de opera o e manuten
246. vi o p blico de transmiss o definida segundo crit rios estabelecidos na regulamenta o da ANEEL LXV regulariza o fundi ria de interesse social regulariza o fundi ria de ocupa es inseridas em parcelamentos informais ou irregulares localizadas em reas urbanas p blicas ou privadas utilizadas predominantemente para fins de moradia por popula o de baixa renda na forma da legisla o em vigor LXVI regulariza o fundi ria de interesse espec fico regulariza o fundi ria quando n o caracterizado o interesse social nos termos do inciso LXV LXVII relat rio de avalia o t cnica documento emitido pelo laborat rio da distribuidora ou de terceiros contendo as informa es t cnicas de um determinado sistema ou equipamento de medi o e a descri o das condi es f sicas de suas partes pe as e dispositivos LX VIII ressarcimento de dano el trico reposi o do equipamento el trico danificado instalado em unidade consumidora na mesma condi o de funcionamento anterior ocorr ncia constatada no sistema el trico ou alternativamente indeniza o em valor monet rio equivalente ao que seria necess rio para faz lo retornar referida condi o ou ainda substitui o por equipamento equivalente LXIX revis o tarif ria peri dica revis o ordin ria prevista nos contratos de concess o a ser realizada considerando se as altera es na estrutura de custos e de mercado da
247. vista no caput deve ser efetuada por meio de dep sito em conta corrente ou cheque nominal 4 O valor a ser devolvido conforme previsto no 3 deve ser atualizado pelo IGP M da data do pagamento at a data da devolu o ao consumidor desde que transcorrido mais de um ciclo de faturamento da constata o do pagamento em duplicidade 5 Caso haja altera o de titularidade da unidade consumidora o valor deve ser devolvido ao titular poca da duplicidade no pagamento Se o XV Do Faturamento Incorreto Art 113 A distribuidora quando por motivo de sua responsabilidade faturar valores incorretos faturar pela m dia dos ltimos faturamentos sem que haja previs o nesta Resolu o ou n o apresentar fatura sem preju zo das san es cab veis deve observar os seguintes procedimentos I faturamento a menor ou aus ncia de faturamento providenciar a cobran a do consumidor das quantias n o recebidas limitando se aos ltimos 3 tr s ciclos de faturamento imediatamente anteriores ao ciclo vigente e faturamento a maior providenciar a devolu o ao consumidor at o segundo ciclo de faturamento posterior constata o das quantias recebidas indevidamente nos ltimos 36 trinta e seis ciclos de faturamento imediatamente anteriores constata o 71 1 Na hip tese do inciso 1 a distribuidora deve parcelar o pagamento em n mero de parcelas igual ao dobro do per odo apurado ou por solic
248. zo de 12 doze meses II quando para atendimento carga instalada houver necessidade de investimento por parte da distribuidora esta pode estabelecer um prazo de at 24 vinte e quatro meses para a primeira vig ncia do contrato prorroga o autom tica desde que o consumidor n o se manifeste expressamente em contr rio prorroga o com anteced ncia m nima de 180 cento e oitenta dias em rela o ao t rmino de cada vig ncia IV prazos de vig ncia inicial e de prorroga o diferentes dos determinados nos incisos I podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes V os prazos do CCD e CUSD devem ser compat veis entre si 47 VI o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da C mara de Comercializa o de Energia El trica CCEE importa em rescis o concomitante do CUSD e do CCD 5 Para contrata o do MUSD deve ser observada ao menos em um dos postos hor rios o montante m nimo de I 3 MW para consumidores livres 500 kW para consumidores especiais respons veis por unidade consumidora ou conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunh o de interesses de fato ou de direito e HI 30 kW para demais consumidores inclusive cada unidade consumidora que integre comunh o de interesses de fato ou de direito descrita no inciso II 6 O MUSD contratado nico n o se aplica s unidades consumidoras da classe rural e aque

Resolução nº 414/10 da ANEEL

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