Introdução
Contents
1. cc 11 ue ATS E E E E A E 13 Resolu o b sica de problemas cccccc 16 Resolver problemas gerais ccccccccc 16 Resolver problemas de instala o de hardware 22 Interpretar os indicadores luminosos e c digos sonoros de diagn stico cccccc 25 Encomendar o Manual de Resolu o R pida de Problemas cccccccccccc aaa 35 www hp pt iii Introdu o Instalar e personalizar o software CUIDADO N o adicione dispositivos de hardware opcionais ou de outros fabricantes ao computador antes de o sistema operativo estar correctamente instalado Poderia causar erros e impedir que o sistema operativo fosse correctamente instalado Instalar o sistema operativo O sistema operativo instalado automaticamente quando ligar o computador pela primeira vez Este processo demora de 5 a 10 minutos dependendo do sistema operativo a ser instalado Leia e siga cuidadosamente as instru es apresentadas no ecr para concluir a instala o CUIDADO Quando a instala o autom tica tiver iniciado N O DESLIGUE O COMPUTADOR AT O PROCESSO ESTAR CONCLU DO Se desligar o computador durante o processo de instala o poder danificar o sistema operativo do computador ou impedir que a instala o seja efectuada correctamente Se o computador foi fornecido com mais de um idioma de sistema operativo na unidade de disco r gido o processo de instala o pode demorar at 60 minutos Intr2. o 14 Verifique se o computador est ligado e se o indicador luminoso verde de alimenta o est aceso Verifique se o monitor est ligado e se o indicador luminoso verde do monitor est aceso Verifique o LED de alimenta o na parte frontal do computador para ver se ele est vermelho intermitente Os indicadores luminosos intermitentes s o c digos de erro que ajudar o a diagnosticar o problema Consulte a sec o Interpretar os indicadores luminosos e c digos sonoros de diagn stico na p gina 25 neste manual para obter informa es detalhadas Regule aumentando os controlos de luminosidade e contraste do monitor se este estiver escuro Prima e mantenha premida qualquer tecla Se o sistema emitir um sinal sonoro o teclado dever estar a funcionar correctamente Verifique se existem cabos soltos ou liga es incorrectas Active o computador premindo qualquer tecla do teclado ou o bot o de alimenta o Se o sistema permanecer no modo de suspens o encerre o computador premindo e mantendo premido o bot o de alimenta o durante pelo menos quatro segundos e em seguida prima novamente o bot o de alimenta o para reiniciar o computador Se o sistema n o encerrar desligue o cabo de alimenta o aguarde alguns segundos e em seguida ligue o novamente O computador ser reiniciado se o In cio autom tico perante perda de energia estiver definido no Computer Setup Se n o for reiniciado p
3. Introdu o Encomendar o Manual de Resolu o R pida de Problemas Pode optar por adquirir o Manual de Resolu o R pida de Problemas que cont m fluxogramas de f cil utiliza o que conduzem o processo de depura o Este manual foi criado para os fornecedores de servi os autorizados e cont m passos que poder o estar fora do alcance das capacidades t cnicas de alguns utilizadores A execu o incorrecta de alguns processos identificados no manual pode danificar o computador e ou anular a garantia Se n o tiver a certeza de que tem capacidade para executar a tarefa ou tiver receio de provocar a anula o da garantia do produto contacte o representante local da assist ncia t cnica ou de vendas antes de tentar aplicar a medida de correc o recomendada Para encomendar o Manual de Resolu o R pida de Problemas utilize os seguintes n meros de pe as E N mero de pe a 153837 001 para c pias nicas E N mero de pe a 153838 001 para m ltiplos de cinco Os revendedores representantes e fornecedores de servi os autorizados dever o utilizar o procedimento normal para encomendar pe as de substitui o Os clientes nos E U A e do Canad devem enviar um e mail para qtg O hp com Nos restantes pa ses devem contactar a HP local Introdu o www hp pt 35
4. Introdu o Desktops Empresariais N mero de pe a do documento 361199 131 Maio de 2004 Utilize este manual depois de concluir os passos descritos em detalhe no Manual de Instala o R pida Este manual ajuda a configurar o software fornecido de f brica Tamb m inclui informa es sobre a resolu o b sica de problemas caso se verifiquem problemas no processo de arranque inicial O Copyright 2004 Hewlett Packard Development Company L P As informa es inclu das neste documento est o sujeitas a altera es sem aviso pr vio Microsoft MS DOS Windows e Windows NT s o marcas comerciais da Microsoft Corporation nos E U A e noutros pa ses Intel Pentium Intel Inside e Celeron s o marcas comerciais da Intel Corporation nos E U A e noutros pa ses Adobe Acrobat e Acrobat Reader s o marcas comerciais ou marcas comerciais registadas da Adobe Systems Incorporated As nicas garantias para os produtos e servi os da HP s o estabelecidas exclusivamente na documenta o de garantia limitada que acompanha esses produtos e servi os Neste documento nenhuma declara o dever ser Interpretada como a constitui o de uma garantia adicional A HP n o respons vel por eventuais erros t cnicos editoriais ou omiss es Este documento cont m informa es sujeitas a direitos de propriedade protegidas por copyright Nenhuma parte deste documento poder ser fotocopiada reproduzida ou traduzida para outro idio
5. o do software certifique se de que est activada b Se a op o Microsoft Windows XP Service Pack Hotfixes n o aparecer como uma escolha da aplica o Configura o do software significa que as actualiza es foram pr instaladas de f brica Clique em Cancelar e continue com o passo 5 2 www hp pt Introdu o Introdu o 3 Clique em Seguinte para continuar com a instala o apresentada uma barra de estado indicando a progress o da instala o Na janela Configura o conclu da clique em Terminar para reiniciar o computador Continue com os passos indicados na sec o Descarregar actualiza es do site Windows Update da Microsoft na Web para assegurar que tem todas as actualiza es mais recentes para o sistema Descarregar actualiza es do site Windows Update da Microsoft na Web Introdu o 1 Para configurar a liga o Internet clique em Iniciar gt Internet Explorer e siga as instru es apresentadas no ecr Ap s a liga o Internet ter sido estabelecida clique no bot o Iniciar Seleccione o menu Todos os programas Clique na liga o Windows Update na parte superior do menu Ser direccionado para o site Windows Update da Microsoft na Web Podem ser apresentadas uma ou mais janelas de contexto que lhe solicitar o para instalar um programa da partir do endere o www microsoft com Clique em Sim para instalar os programas a partir de www
6. para Linux a partir do site na Web www adobe com 10 www hp pt Introdu o Introdu o Antes de contactar o suporte t cnico Se detectar problemas com o computador execute as solu es adequadas a seguir apresentadas para tentar isolar o problema antes de contactar o suporte t cnico Introdu o Execute o utilit rio Diagnostics for Windows Consulte o Manual de Resolu o de Problemas no CD Documenta o para obter mais informa es Execute o teste autom tico do Drive Protection System DPS no Computer Setup Consulte o Manual do Utilit rio Computer Setup F10 no CD Documenta o para obter mais informa es Verifique o LED de alimenta o na parte frontal do computador para ver se ele est vermelho intermitente Os indicadores luminosos intermitentes s o c digos de erro que ajudar o a diagnosticar o problema Consulte a sec o Interpretar os indicadores luminosos e c digos sonoros de diagn stico na p gina 25 neste manual para obter informa es detalhadas Se o ecr estiver em branco ligue o monitor a uma porta de v deo diferente no computador caso exista alguma dispon vel Tamb m poder utilizar outro monitor que tem a certeza que est a funcionar correctamente Se estiver a trabalhar numa rede ligue outro computador com um cabo diferente de liga o rede Pode existir um problema na tomada ou no cabo de rede Se adicionou recentemente novo hardware remova o hardware e
7. Continua o Problema Causa Solu o O computador Protec o t rmica 1 Certifique se de desligou se automaticamente e o LED de alimenta o est intermitente vermelho a piscar duas vezes com intervalos de um segundo seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite dois sinais sonoros Introdu o do processador activada Uma ventoinha pode estar bloqueada ou parada OU O dissipador de calor n o est correctamenteligado ao processador www hp pt que os ventiladores do computador n o est o bloqueados e que a ventoinha de arrefecimento do processador est a funcionar Abra a tampa prima o bot o de alimenta o e verifique se a ventoinha do processador est a funcionar Se a ventoinha do processador n o estiver a funcionar assegure se de que o respectivo cabo est ligado ficha da placa de sistema Certifique se de que a ventoinha est correctamente encaixada ou instalada Se a ventoinha estiver correctamente ligada e encaixada mas n o estiver a funcionar substitua a Volte a encaixar o dissipador de calor do processador e verifique se a ventoinha est correctamente ligada Contacte um revendedor ou fornecedor de servi os autorizado 19 Introdu o Resolver problemas gerais Continua o Problema O sistema n o ligado e os LEDs na parte frontal do computador n o est o intermitentes 20 Causa N
8. FailSafe Key um dispositivo para desactiva o manual do Smart Cover Lock est dispon vel na HP Necessitar da FailSafe Key no caso de uma palavra passe esquecida perda de energia ou funcionamento incorrecto do computador 17 Introdu o Resolver problemas gerais Continua o Problema Causa Solu o O sistema est demasiado lento 18 O processador 1 Certifique se de que a est quente ventila o do computador n o est bloqueada Certifique se de que as ventoinhas est o ligadas e a funcionar correctamente algumas ventoinhas s funcionam quando necess rio Certifique se de que o dissipador de calor do processador est correctamente instalado A unidade de disco r gido est cheia Transfira dados da unidade de disco r gido para libertar espa o Falta de mem ria Adicione mais mem ria Unidade de disco r gido fragmentada Desfragmente a unidade de disco r gido O programa anteriormente utilizado n o libertou a mem ria reservada Reinicie o computador V rus residente na unidade de disco r gido Execute um programa de protec o contra v rus Demasiadas aplica es em execu o 2 Feche as aplica es que n o necessita para libertar mem ria Adicione mais mem ria Causa desconhecida www hp pt Reinicie o computador Introdu o Introdu o Resolver problemas gerais
9. alimenta o do processador estiver correcta vermelho a piscar activada mente ligada duas vezes com Uma venisinha e encaixada intervalos de um pode estar mas n o estiver segundo seguido bloqueada a funcionar de uma pausa de ou parada substitua a dois segundos OU Volte a encaixar continua o E issi o O dissipador de o dissipador calor ventoinha n o de calor do est correctamente processador e ligado ao verifique se a processador ventoinha est correctamente ligada Contacte um revendedor ou fornecedor de servi os autorizado LED de 3 O processador Verifique se alimenta o vermelho a piscar cinco vezes com intervalos de um segundo seguido de uma pausa de dois segundos Introdu o www hp pt n o est instalado n o indicador de um processador danificado o processador est instalado Volte a encaixar o processador 27 Introdu o LEDs de diagn stico do painel frontal e c digos aud veis Continua o Actividade LED de alimenta o vermelho a piscar quatro vezes com intervalos de um segundo seguido de uma pausa de dois segundos 28 Sinais sonoros 4 Causa poss vel Falha de alimenta o a fonte de alimenta o est sobrecarregada www hp pt Ac o recomendada 1 Abra a tampa e certifique se de que o cabo de alimenta o de 4 fios est ligado ao conector da placa de sistema Verifique se algum
10. aux da placa de sistema acender 3 Substitua a placa de sistema www hp pt Introdu o Introdu o LEDs de diagn stico do painel frontal e c digos aud veis Continua o Sinais Causa Ac o Actividade sonoros poss vel recomendada O sistema n o Nenhum N o poss vel OU ligado e os ligar o sistema Mantenha premido o LEDs n o est o bot o de alimenta o intermitentes por um per odo inferior continua o a 4 segundos Se o LED da unidade de disco r gido n o ficar verde 1 Verifique se a unidade est ligada a uma tomada de CA em funcionamento 2 Abra a tampa e verifique se o bot o de alimenta o est correctamente ligado placa de sistema 3 Verifique se os cabos de alimenta o est o correctamente ligados placa de sistema Introdu o www hp pt 33 Introdu o LEDs de diagn stico do painel frontal e c digos aud veis Continua o Actividade O sistema n o ligado e os LEDs n o est o intermitentes continua o 34 Sinais Causa Ac o sonoros poss vel recomendada Nenhum N o poss vel 4 Verifique se o ligar o sistema indicador luminoso de 3 3 V aux da placa de sistema est aceso Se estiver aceso substitua o bot o de alimenta o 5 Se o indicador luminoso de 3 3 Y aux da placa de sistema n o estiver aceso substitua a fonte de alimenta o 6 Substitua a placa de sistema www hp pt Introdu o
11. microsoft com www hp pt 3 Introdu o 5 Clique na liga o Pesquisar por actualiza es quando a op o for apresentada Ap s a pesquisa clique na liga o Actualiza es cr ticas e Service Packs quando ela for apresentada sob o cabe alho Seleccionar actualiza es a instalar Ser apresentada uma lista com todas as actualiza es seleccionadas por padr o Recomendamos que instale todas as actualiza es listadas nesta sec o 6 Clique na liga o Rever e instalar actualiza es 7 Clique no bot o Instalar agora Este procedimento iniciar o descarregamento das actualiza es cr ticas e proceder respectiva instala o autom tica 8 Ap s as actualiza es terem sido instaladas o Windows XP solicitar lhe para reiniciar o sistema Certifique se de que guarda todos os ficheiros ou documentos que possam estar abertos antes da reinicializa o Em seguida seleccione Sim para reinicializar o computador Acessibilidade A HP est empenhada na concep o de produtos servi os e programas para facilitar a utiliza o e a acessibilidade a todos os clientes Os produtos da HP com o Microsoft Windows XP pr instalado ou que sejam XP Ready preparados para Windows XP foram concebidos para facilitar a acessibilidade Estes produtos s o testados com os produtos l deres de mercado de tecnologia de assist ncia para garantir iguais condi es de acesso a qualquer momento e em qualquer
12. o poss vel ligar o sistema www hp pt Solu o Mantenha premido o bot o de alimenta o por um per odo inferior a 4 segundos Se o LED do disco r gido ficar verde 1 Verifique se o selector de tens o localizado na parte posterior da fonte de alimenta o nalguns modelos est definido para a tens o correcta A defini o correcta da tens o depende da regi o 2 Retire as placas de expans o uma de cada vez at o indicador luminoso de 5 V aux da placa de sistema acender 3 Substitua a placa de sistema Introdu o Introdu o Resolver problemas gerais Continua o Problema O sistema n o ligado e os LEDs na parte frontal do computador n o est o intermitentes continua o Introdu o Causa N o poss vel ligar o sistema www hp pt Solu o OU Mantenha premido o bot o de alimenta o por um per odo inferior a 4 segundos Se o LED da unidade de disco r gido n o ficar verde l Verifique se a unidade est ligada a uma tomada de CA em funcionamento Abra a tampa e verifique se o bot o de alimenta o est correctamente ligado placa de sistema Verifique se os cabos de alimenta o est o correctamente ligados placa de sistema Verifique se o indicador luminoso de 5 V aux da placa de sistema est aceso Se estiver aceso substitua o bot o de alimenta o Se o indicador luminoso de 5 V a
13. rio Computer Setup Introdu o www hp pt 7 Introdu o Obter mais informa es Consulte o CD Documenta o para obter informa es adicionais sobre o produto em formato PDF O CD cont m as seguintes publica es Configura o r pida dispon vel em formato PDF no CD Ajuda o a ligar o computador e os dispositivos perif ricos Introdu o dispon vel em formato PDF no CD Ajuda o a configurar o software fornecido de f brica tamb m inclui informa es para a resolu o de problemas b sicos que poder encontrar durante a instala o inicial Manual de Refer ncia do Hardware PDF no CD Cont m uma vis o geral sobre o hardware do produto bem como Instru es para actualiza o desta s rie de computadores e inclui informa es sobre baterias do rel gio em tempo real mem ria e fonte de alimenta o Manual do Utilit rio Computer Setup F10 PDF no CD Cont m instru es sobre a utiliza o desta ferramenta para reconfigurar ou modificar as defini es padr o para manuten o ou quando da instala o de novos dispositivos de hardware Manual de Gest o do Desktop PDF no CD Cont m defini es e instru es relativamente s funcionalidades de seguran a e de Intelligent Manageability que est o pr instaladas nos modelos seleccionados Manual de Comunica es da Internet e Rede PDF no CD Cont m informa es b sicas de funcionamento em rede e instru es para instalar controlador
14. verifique se o computador funciona correctamente Se instalou recentemente novo software desinstale o e verifique se o computador funciona correctamente www hp pt 1 Introdu o Inicie o computador em Modo de seguran a para verificar se ele arranca sem todos os controladores carregados Quando iniciar o sistema operativo utilize a op o ltima configura o conhecida Consulte o suporte t cnico global on line em www hp com support Consulte a sec o Sugest es teis na p gina 13 deste manual para obter mais sugest es gen ricas Consulte o Manual de Resolu o de Problemas global no CD Documenta o para obter informa es mais detalhadas Execute o CD Restore Plus CUIDADO A execu o do CD de restauro apagar todos os dados existentes na unidade de disco r gido Para o ajudar a resolver os problemas on line o HP Instant Support Professional Edition disponibiliza lhe diagn sticos de resolu o autom tica Se necessitar de contactar o suporte da HP utilize a funcionalidade de conversa o on line do HP Instant Support Professional Edition Aceda ao HP Instant Support Professional Edition atrav s do endere o www hp com go ispe Aceda ao Business Support Center BSC atrav s do endere o www hp com go bizsupport para ter acesso s mais recentes informa es de suporte on line software e controladores notifica es pr activas e comunidade mundial de utilizadores e espec
15. a alimenta o verde modo de suspens o Prima qualquer tecla intermitente de RAM apenas ou mova o rato para a piscar com em determinados activar o computador intervalos de modelos ou modo dois segundos de suspens o normal Introdu o www hp pt 25 Introdu o LEDs de diagn stico do painel frontal e c digos aud veis Continua o Actividade LED de alimenta o vermelho a piscar duas vezes com intervalos de um segundo seguido de uma pausa de dois segundos 26 Sinais sonoros 2 Causa Ac o possivel recomendada Protec o t rmica 1 Certifique se de do processador que os ventiladores activada do computador n o Uma ventoinha est o bloqueados pode estar e que a ventoinha bloqueada de arrefecimento ou parada do processador OU est a funcionar O dissipador de 2 Abra a tampa calor ventoinha prima o bot o n o est de alimenta o correctamente e verifique se ligado ao a ventoinha do processador processador est www hp pt a funcionar Se a ventoinha do processador n o estiver a funcionar assegure se de que o respectivo cabo est ligado ficha da placa de sistema Certifique se de que a ventoinha est correctamente encaixada ou instalada Introdu o Introdu o LEDs de diagn stico do painel frontal e c digos aud veis Continua o Sinais Causa Ac o Actividade sonoros poss vel recomendada LED de 2 Protec o t rmica 3 Se a ventoinha
16. dispositivo est a causar o problema retirando TODOS os dispositivos ligados como por exemplo unidades de disco r gido de disquetes ou de leitura pticae placas de expans o Ligue o sistema Se o sistema iniciar o POST desligue o computador substitua um dispositivo de cada vez e repita este procedimento at ocorrer uma falha Substitua o dispositivo que est a causar a falha Continue a adicionar dispositivos um de cada vez para se assegurar que est o todos a funcionar correctamente Introdu o LEDs de diagn stico do painel frontal e c digos aud veis Continua o Introdu o Sinais Causa Ac o Actividade sonoros poss vel recomendada LED de 4 Falha de 3 Substitua a fonte alimenta o alimenta o de alimenta o vermelho a piscar a fonte de 4 Substitua a placa quatro vezes com alimenta o est de sistema intervalos de um sobrecarregada segundo seguido de uma pausa de dois segundos continua o LED de 5 Erro de mem ria 1 Volte a instalar alimenta o pr v deo os DIMMs Ligue vermelho a piscar o sistema cinco vezes com 2 Substitua os DIMMs intervalos de um um de cada vez segundo seguido para isolar o m dulo o an de com defeito ois segundos R E 3 Substitua a mem ria de outro fabricante por mem ria da HP 4 Substitua a placa Introdu o www hp pt de sistema 29 Introdu o LEDs de diagn stico do painel frontal e c d
17. e o fizer o computador desligar se e os dados ser o perdidos www hp pt Introdu o Introdu o Resolver problemas gerais Continua o Problema O indicador de data e hora do computador est incorrecto Causa A bateria do rel gio em tempo real pode necessitar de ser substitu da a A liga o do computador a uma tomada de CA em funcionamento prolonga a vida da bateria do rel gio em tempo real Solu o Primeiro redefina a data e a hora no Painel de controlo o Computer Setup tamb m pode ser utilizado para actualizar a date e a hora do rel gio em tempo real Se o problema persistir substitua a bateria do rel gio em tempo real Consulte o Manual de Refer ncia de Hardware no CD Documenta o para obter instru es sobre como instalar uma nova bateria ou contacte um revendedor ou representante autorizado para substituir a bateria O cursor n o se move quando se utilizam as teclas de seta do teclado A tecla Num Lock poder estar activa Prima a tecla Num Lock A luz Num Lock n o dever estar acesa se pretender utilizar as teclas de seta A tecla Num Lock pode ser desactivada ou activada no Computer Setup N o poss vel retirar a tampa do computador ou o painel de acesso Introdu o O Smart Cover Lock existente nalguns computadores est bloqueado www hp pt Desbloqueie o Smart Cover Lock utilizando o Computer Setup A Smart Cover
18. es de dispositivos e utilizar as funcionalidades da placa de rede NIC pr instaladas em determinados modelos desktop Tamb m fornece informa es sobre Fornecedores de servi os Internet e sobre como utilizar a Internet www hp pt Introdu o Introdu o EH Manual de Resolu o de Problemas PDF no CD Manual global que cont m sugest es teis para a resolu o de problemas do computador bem como para situa es de poss veis problemas de hardware ou software Inclui informa es sobre c digos de diagn stico sobre como executar o utilit rio Computer Diagnostics for Windows Manual de Informa es de Seguran a e Reguladoras PDF no CD Cont m informa es de seguran a e reguladoras que asseguram a conformidade com as normas Canadianas dos EUA e Internacionais de v rios pa ses Se n o tiver uma unidade de CD ROM pode descarregar a documenta o do produto a partir da Web atrav s do endere o http www hp pt Clique em suporte e controladores seleccione Consultar informa es e de suporte e de resolu o de problemas introduza o n mero do modelo do computador e prima Enter Localizar informa es reguladoras O computador um dispositivo digital de Classe B de acordo com a Parte 15 das Normas da FCC Consulte o manual Informa es de Seguran a e Reguladoras no CD Documenta o para obter informa es da Classe B Utilizar o CD Documenta o Introdu o 1 Coloque o disco compacto na
19. ialistas da HP 12 www hp pt Introdu o Introdu o Se for necess rio contactar a assist ncia t cnica 1 800 652 6672 esteja preparado para efectuar os seguintes procedimentos de modo a assegurar que a chamada de servi o devidamente tratada Quando ligar para o suporte t cnico esteja em frente ao computador Antes de efectuar a chamada telef nica escreva o n mero de s rie do computador o n mero de identifica o do produto e o n mero de s rie do monitor Despenda o tempo necess rio para resolver o problema em conjunto com o t cnico de suporte Remova todo o hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema Remova todo o software que tenha sido recentemente instalado Execute o CD Restore Plus CUIDADO A execu o do CD de restauro apagar todos os dados existentes na unidade de disco r gido EN Para obter informa es sobre vendas e actualiza es de garantias HP Care Pack telefone para o n mero 1 800 282 6672 Sugest es teis Se detectar problemas no computador monitor ou software consulte a lista de sugest es gerais a seguir apresentada antes de executar qualquer ac o E Certifique se de que o computador e o monitor est o ligados a uma tomada el ctrica em funcionamento E Verifique se o interruptor de selec o da tens o nalguns Introdu o modelos est definido para a tens o adequada sua regi o 115 V ou 230 V www hp pt 13 Introdu
20. igos aud veis Continua o Actividade LED de alimenta o vermelho a piscar seis vezes com intervalos de um segundo seguido de uma pausa de dois segundos Causa possivel Erro de gr ficos pr v deo Ac o recomendada Para sistemas com placa gr fica 1 Reinstale a placa gr fica Ligue o sistema 2 Substitua a placa gr fica 3 Substitua a placa de sistema Para os sistemas com gr ficos integrados substitua a placa de sistema LED de Falha na placa Substitua a placa alimenta o de sistema falha de sistema vermelho a piscar detectada na ROM sete vezes com antes da placa intervalos de um de v deo segundo seguido de uma pausa de dois segundos LED de ROM inv lida 1 Reprograme a alimenta o baseada ROM utilizando vermelho a piscar numa soma uma disquete oito vezes com de verifica o de ROMPag intervalos de um incorrecta Consulte a sec o segundo seguido Programa o de uma pausa de da ROM do dois segundos 30 www hp pt Manual de Gest o do Desktop no CD Documenta o 2 Substitua a placa de sistema Introdu o Introdu o LEDs de diagn stico do painel frontal e c digos aud veis Continua o Sinais Causa Actividade sonoros poss vel LED de 9 alimenta o vermelho a piscar nove vezes com intervalos de um segundo seguido de uma pausa de dois segundos n o arranca O sistema liga mas Ac o rec
21. lugar a qualquer utilizador 4 www hp pt Introdu o Introdu o Instalar ou actualizar controladores de dispositivos Quando instalar dispositivos de hardware opcionais depois de a instala o do sistema operativo estar conclu da necess rio instalar os controladores para cada dispositivo Se for solicitada a indica o do caminho do direct rio 1386 substitua o caminho por 11386 ou utilize o bot o Procurar na caixa de di logo para localizar a pasta 1386 Esta ac o indica ao sistema operativo o caminho para os controladores adequados Obtenha o software de suporte mais recente incluindo o software para o sistema operativo em www hp com Clique em suporte e controladores seleccione Descarregar controladores e software introduza o n mero do modelo do computador e prima Enter Tamb m pode obter o software de suporte mais recente em CDs O site na Web a seguir apresentado fornece informa es sobre como adquirir uma subscri o do CD do software de suporte htp h18000 www1 hp com support files desktops us purchase html Q Se o computador tiver uma unidade ptica CDRW instale a aplica o apropriada para conseguir escrever na unidade Para instalar a aplica o clique duas vezes no cone Configurar software no ambiente de trabalho ou no atalho para iniciar a aplica o e seleccione a op o Easy CD Creator and Direct CD quando solicitado Introdu o www hp pt 5 Introdu o Personali
22. ma ou os componentes Introdu o www hp pt 15 Introdu o Resolu o b sica de problemas Esta sec o foca os problemas que poder detectar durante o processo de configura o inicial Um Manual de Resolu o de Problemas global est dispon vel no CD Documenta o e na biblioteca de refer ncia em hitp www hp com Clique em suporte e controladores seleccione Ver informa es de suporte e de resolu o de problemas introduza o n mero do modelo do computador e prima Enter Resolver problemas gerais Pode resolver facilmente os problemas gerais descritos nesta sec o Se um problema persistir e se n o o conseguir resolver ou se n o estiver familiarizado com a opera o a ser executada contacte um agente ou revendedor autorizado Resolver problemas gerais Problema Causa Solu o O computador O controlo Prima e mantenha premido parece bloqueado de software do o bot o de alimenta o e n o desliga interruptor de durante pelo menos quatro quando o bot o alimenta o n o segundos at o computador de alimenta o est funcional se desligar premido O computador n o O computador Prima o bot o de alimenta o responde ao rato est no modo de para sair do modo de ou teclado USB suspens o suspens o 16 O sistema bloqueou Reinicie o computador CUIDADO Quando tentar sair do modo de suspens o n o mantenha premido o bot o de alimenta o por mais de quatro segundos S
23. ma sem consentimento pr vio por escrito da Hewlett Packard Company AVISO O texto identificado desta forma indica que a n o observ ncia das instru es poder resultar em ferimentos pessoais ou morte CUIDADO O texto indicado desta forma indica que a n o observ ncia das indica es do aviso poder resultar em danos no equipamento ou na perda de informa es Introdu o Desktops Empresariais Primeira edi o Maio de 2004 N mero de pe a do documento 361199 131 Introdu o Indice Instalar e personalizar o software ccccccccc l Instalar o sistema operativo usss nanne l Actualiza es de seguran a da Microsoft 2 Instalar as Actualiza es cr ticas da Microsoft que est o carregadas no sistema 2 Descarregar actualiza es do site Windows Update da Microsoft na Web 3 ACeSSiIDINdade seroren openden aeea rE da A 4 Instalar ou actualizar controladores QE ISPOSIIVOS reei erren aira ea eei ae ea EEA 5 Personalizar a visualiza o do monitor 6 Proteger o Sonwa esperas eta nas da a aa 6 Transferir ficheiros e defini es ccccccccccc 6 Restaurar o software ccccccccccccccc 6 Desligar o computador cccccccccc eenn 7 Obter mais informa es e sussana rererua 8 Localizar informa es reguladoras 9 Utilizar o CD Documenta o ccccccccc 9 Antes de contactar o suporte t cnico
24. odu o www hp pt Introdu o Se o computador n o foi fornecido com um sistema operativo Microsoft algumas partes desta documenta o n o s o aplic veis Para obter instru es para instala o e configura o completa do sistema operativo consulte a documenta o do sistema operativo fornecida juntamente com o computador Depois de instalar o sistema operativo est o dispon veis informa es adicionais na ajuda on line Actualiza es de seguran a da Microsoft Este sistema foi fornecido pela HP com as Actualiza es cr ticas da Microsoft carregadas no sistema operativo e prontas para instala o que estavam dispon veis quando do desenvolvimento A HP e a Microsoft recomendam firmemente que instale as Actualiza es de seguran a da Microsoft carregadas no sistema e que aceda em seguida ao site Windows Update da Microsoft na Web para obter todas as Actualiza es de seguran a da Microsoft recomendadas para o sistema operativo que est a utilizar Instalar as Actualiza es criticas da Microsoft que est o carregadas no sistema Antes de efectuar a liga o Internet instale as actualiza es cr ticas que est o carregadas no sistema 1 Clique em Iniciar gt Todos os programas gt Configura o do software O ecr Bem vindo apresentado 2 No ecr Bem vindo clique em Seguinte a Sea op o Microsoft Windows XP Service Pack Hotfixes aparecer como uma escolha da aplica o Configura
25. omendada Verifique se o selector de tens o localizado na parte posterior da fonte de alimenta o nalguns modelos est definido para a tens o correcta A defini o correcta da tens o depende da regi o Substitua a placa de sistema Substitua o processador LED de 10 Placa de op o alimenta o danificada vermelho a piscar dez vezes com intervalos de um segundo seguido de uma pausa de dois segundos Introdu o www hp pt Verifique cada placa gr fica removendo a uma de cada vez se existirem v rias e em seguida ligue o sistema para ver se a falha deixa de ocorrer Ap s a placa danificada ter sido identificada remova a e substitua a Substitua a placa de sistema 31 Introdu o LEDs de diagn stico do painel frontal e c digos aud veis Continua o Actividade O sistema n o ligado e os LEDs n o est o intermitentes 32 Sinais sonoros Nenhum Causa Ac o poss vel recomendada N o poss vel Mantenha premido o ligar o sistema bot o de alimenta o por um per odo inferior a 4 segundos Se o LED do disco r gido ficar verde 1 Verifique se o selector de tens o localizado na parte posterior da fonte de alimenta o est definida para tens o correcta A defini ocorrecta da tens o depende da regi o 2 Retire as placas de expans o uma de cada vez at o indicador luminoso de 3 3 V
26. r de cada vez se existirem dez vezes com v rias e em seguida ligue intervalos de um o sistema para ver se a segundo seguido falha deixa de ocorrer de uma pausa de 2 Ap s a placa danificada dois segundos e o computador emite um sinal sonoro dez vezes ter sido identificada remova a e substitua a 3 Substitua a placa de sistema 24 www hp pt Introdu o Introdu o Interpretar os indicadores luminosos e c digos sonoros de diagn stico Esta sec o abrange os c digos de LED do painel frontal assim como os c digos sonoros que poder o ocorrer antes ou durante o teste de arranque POST que n o t m necessariamente um c digo de erro ou uma mensagem de texto associada Se os LEDs de um teclado PS 2 estiverem intermitentes verifique se os LEDs situados no painel frontal do computador tamb m est o intermitentes e consulte a tabela seguinte para determinar os c digos de LED do painel frontal A sequ ncia de c digos sonoros ser repetida 5 vezes e em seguida parar Os c digos de LED do painel frontal continuar o at o erro estar resolvido Q As ac es recomendadas na tabela a seguir apresentada est o listadas pela ordem com que devem ser executadas LEDs de diagn stico do painel frontal e c digos aud veis Sinais Causa Ac o Actividade sonoros poss vel recomendada LED de Nenhum Computador Nenhum alimenta o ligado verde aceso LED de Nenhum Computador em Nenhuma requerid
27. rima o bot o de alimenta o para ligar o computador www hp pt Introdu o Introdu o HM Reconfigure o computador depois de instalar uma placa de expans o ou outros dispositivos que n o sejam Plug and Play Consulte Resolver problemas de instala o de hardware na p gina 22 para obter instru es HM Certifique se de que foram instalados todos os controladores de dispositivo necess rios Por exemplo se estiver a utilizar uma impressora necessita de um controlador para esse modelo de impressora E Remova todos os suportes de arranque disquete CD ou dispositivo USB do sistema antes de o ligar HM Se instalou um sistema operativo diferente do instalado de f brica certifique se de que ele suportado pelo sistema E Seo sistema tiver m ltiplas fontes de v deo adaptadores incorporados PCI ou PCI Express instaladas v deo incorporado apenas em modelos seleccionados e um nico monitor este deve ser ligado no conector do monitor na fonte seleccionada como o adaptador VGA principal Durante o arranque os outros conectores de monitor s o desactivados e se o monitor estiver ligado nestas portas n o funcionar Pode seleccionar a fonte VGA padr o no Computer Setup CUIDADO Quando o computador est ligado numa fonte de alimenta o CA existe sempre tens o na placa de sistema Antes de abrir o computador deve desligar o cabo de alimenta o da respectiva fonte para evitar danificar a placa de siste
28. sulte o Interpretar os indicadores luminosos e c digos sonoros de diagn stico na p gina 25 para determinar as causas poss veis 3 Se o problema persistir contacte o Suporte a clientes 23 Introdu o Resolver problemas de instala o de hardware Continua o Problema Causa Solu o LED de alimenta o A mem ria est 1 Volte a instalar os DIMMs intermitente incorrectamente Ligue o sistema vermelho a piscar instalada ou est Sibma as DINA tim cinco vezes com danificada de cada vez para isolar intervalos de um o m dulo com defeito segundo seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite 3 Substitua a mem ria de outro fabricante por mem ria da HP um sinal sonoro 4 Substitua a placa cinco vezes de sistema LED de alimenta o A placa v deo n o Para sistemas com placa intermitente est correctamente gr fica vermelho a piscar instalada ou est 1 Reinstale a placa gr fica seis vezes com danificada ou q Ligue o sistema intervalos de um placa de sistema l z aT 2 Substitua a placa gr fica segundo seguido est danificada de uma pausa de 3 Substitua a placa de dois segundos e sistema o computador emite Para os sistemas com gr ficos um sinal sonoro integrados substitua a placa seis vezes de sistema LED de alimenta o Placa de op o 1 Verifique cada placa intermitente danificada opcional removendo as uma vermelho a pisca
29. tador para integrar o dispositivo no sistema Quando o sistema o aconselhou no sentido de efectuar altera es configura o n o as aceitou www hp pt Reinicie o computador e siga as instru es para aceitar as altera es Introdu o Introdu o Resolver problemas de instala o de hardware Continua o Problema Causa Um dispositivo novo Quando uma n o reconhecido placa Plug and como fazendo Play adicionada parte do sistema pode n o ser continua o automaticamente configurada se a configura o predefinida entrar em conflito com outros dispositivos Solu o Utilize o Gestor de dispositivos do Windows XP para anular a selec o das defini es autom ticas da placa e escolher uma configura o b sica que n o provoque um conflito de recursos Tamb m poder utilizar o Computer Setup para reconfigurar ou desactivar dispositivos com vista a resolver o conflito entre os recursos N o poss vel Foram utilizados iniciar o m dulos de mem ria computador inadequados na actualiza o ou foram instalados no local incorrecto Introdu o www hp pt 1 Consulte a documenta o fornecida com o sistema para determinar se est o a ser utilizados os m dulos de mem ria correctos e para verificar se a instala o est a ser efectuada adequadamente 2 Preste aten o aos sinais sonoros e aos LEDs situados na parte frontal do computador Con
30. unidade de CD ROM Poder existir um pequeno atraso enquanto o software do CD verifica as Defini es regionais do Windows Se n o for encontrada uma vers o recente do Adobe Acrobat ou Acrobat Reader no computador ser automaticamente instalada uma a partir do CD www hp pt 9 Introdu o 2 Leia e siga os pedidos de informa o para concluir a instala o O menu e os manuais s o apresentados no idioma escolhido durante a configura o inicial do sistema ou no idioma especificado posteriormente nas Defini es regionais do Windows Se as Defini es regionais n o corresponderem a nenhum dos idiomas suportados no CD o menu e os manuais s o apresentados em ingl s 3 Clique no t tulo do manual que pretende ler Se n o existir nenhuma actividade na unidade de CD ROM durante dois minutos ou mais poss vel que a Execu o autom tica n o esteja activada no computador Para executar o CD Documenta o caso n o seja executado automaticamente 1 Clique em Iniciar gt Executar 2 Escreva X DocLib exe em que X a letra da unidade designada para a unidade de CD ROM 3 Clique em OK Se o computador estiver a executar um sistema operativo Linux o CD Documenta o n o ser executado automaticamente Para localizar a documenta o de hardware adicional do computador procure na pasta HelpFiles Ficheiros de ajuda do CD Para ver os documentos do CD transfira e instale o Adobe Acrobat Reader
31. utros CDs fornecidos com o computador Leia e siga atentamente as instru es da solu o de restauro fornecida com o computador Se tiver perguntas ou problemas relacionados com este CD contacte o suporte a clientes 6 www hp pt Introdu o Introdu o Desligar o computador Para desligar correctamente o computador encerre primeiro o software do sistema operativo No Microsoft Windows XP Professional clique em Iniciar gt Encerrar No Microsoft Windows XP Home clique em Iniciar gt Desligar computador O computador encerrado automaticamente Dependendo do sistema operativo premir o bot o de alimenta o coloca o computador num modo de baixo consumo ou suspens o em vez de o desligar automaticamente Este procedimento permite poupar energia sem fechar as aplica es Posteriormente poder utilizar imediatamente o computador sem ter de reiniciar o sistema operativo e sem perder dados CUIDADO Se desligar o computador manualmente pode perder dados Para desligar o computador prima e mantenha premido o bot o de alimenta o durante quatro segundos No entanto desligar manualmente o computador n o o coloca no estado de suspens o e poder resultar na perda de dados Para reconfigurar o bot o de alimenta o para funcionar no modo Ligar Desligar execute o Computer Setup Consulte o Manual do Utilit rio Computer Setup F10 no CD Documenta o para obter informa es sobre como utilizar o utilit
32. ux da placa de sistema n o estiver aceso substitua a fonte de alimenta o Substitua a placa de sistema 21 Introdu o Resolver problemas de instala o de hardware Pode ser necess rio reconfigurar o computador quando adicionar ou retirar hardware como por exemplo uma unidade ou uma placa de expans o adicional Se instalar um dispositivo Plug and Play o Windows XP reconhece automaticamente o dispositivo e configura o computador Se o dispositivo Instalado n o for Plug and Play necess rio reconfigurar o computador ap s a conclus o da instala o do novo hardware No Windows XP utilize o assistente Adicionar hardware e siga as instru es apresentadas no ecr Resolver problemas de instala o de hardware Problema Um dispositivo novo n o reconhecido como fazendo parte do sistema 22 Causa O dispositivo n o est encaixado Solu o Certifique se de que o dispositivo est correctamente ou ligado ligado e de que os pinos do correctamente conector n o est o dobrados Os cabos do Certifique se de que todos novo dispositivo externo est o soltos ou os cabos de alimenta o est o desligados os cabos est o correctamente ligados e de que os pinos do cabo ou do conector n o est o dobrados O interruptor de alimenta o do novo dispositivo externo n o est ligado Desligue o computador ligue o dispositivo externo e em seguida ligue o compu
33. zar a visualiza o do monitor Se pretender pode seleccionar ou alterar manualmente o modelo do monitor frequ ncias de varrimento resolu o de ecr defini es de cor tamanhos do tipo de letra e defini es de gest o de energia Para 1sso clique com o bot o direito do rato no ambiente de trabalho do Windows e em seguida clique em Propriedades para alterar as defini es de visualiza o Para obter mais informa es consulte a documenta o on line fornecida com o utilit rio de controlador de gr ficos ou a documenta o fornecida juntamente com o monitor Proteger o software Para proteger o software de perdas ou danos mantenha uma c pia de seguran a de todo o software do sistema e de todas as aplica es e respectivos ficheiros armazenados na unidade de disco r gido Consulte a documenta o do sistema operativo ou do utilit rio de c pia de seguran a para obter instru es sobre como efectuar c pias de seguran a dos ficheiros de dados Transferir ficheiros e defini es Utilize o Assistente para transferir ficheiros e defini es do Microsoft Windows XP para mover ficheiros e defini es do computador antigo para o novo Clique em Iniciar gt Todos os programas gt Acess rios gt Ferramentas do sistema gt Assistente para transferir ficheiros e defini es Restaurar o software Restaure o sistema operativo original e o software instalado de f brica utilizando o CD Restore Plus e quaisquer o
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