cartilha_2Edicao_Julho 2010 - SindiVarejista de Campinas e Região
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1. 8 2 Poder o as partes convencionar a redu o ou amplia o do prazo previsto no par grafo anterior n o podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias Nos contratos de ades o a cl usula de prazo dever ser convencionada em separado por meio de manifesta o expressa do consumidor 8 3 O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 8 1 deste artigo sempre que em raz o da extens o do v cio a substitui o das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caracteristicas do produto diminuir lhe o valor ou se tratar de produto essencial 4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso do 8 1 deste artigo e n o sendo possivel a substitui o do bem poder haver substitui o por outro de esp cie marca ou modelo diversos mediante complementa o ou restitui o de eventual diferen a de pre o sem prejuizo do disposto nos incisos Il e Ill do 8 1 deste artigo 8 5 No caso de fornecimento de produtos in natura ser respons vel perante o consumidor o fornecedor imediato exceto quando identificado claramente seu produtor 8 6 S o impr prios ao uso e consumo os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos Il os produtos deteriorados alterados adulterados avariados falsificados corrompidos fraudados nocivos vida ou sa de perigosos ou ainda aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabrica o distribu2. o de inqu rito policial para a aprecia o de delito contra os consumidores nos termos da legisla o vigente VI representar ao Minist rio P blico competente para fins de ado o de medidas processuais no ambito de suas atribui es VII levar ao conhecimento dos rg os competentes as infra es de ordem administrativa que violarem os interesses difusos coletivos ou individuais dos consumidores VIII solicitar o concurso de rg os e entidades da Uni o Estados do Distrito Federal e Munic pios bem como auxiliar a fiscaliza o de pre os abastecimento quantidade e seguran a de bens e servi os IX incentivar inclusive com recursos financeiros e outros programas especiais a forma o de entidades de defesa do consumidor pela popula o e pelos rg os p blicos estaduais e municipais X Vetado XI Vetado XII Vetado XIII desenvolver outras atividades compativeis com suas finalidades Par grafo nico Para a consecu o de seus objetivos o Departamento de Prote o e Defesa do Consumidor poder solicitar o concurso de rg os e entidades de not ria especializa o t cnico cientifica T TULO V Da Conven o Coletiva de Consumo Art 107 As entidades civis de consumidores e as associa es de fornecedores ou sindicatos de categoria econ mica podem regular por conven o escrita rela es de consumo que tenham por objeto estabelecer condi es relativ
3. s autoridades competentes e aos consumidores mediante an ncios publicit rios 8 2 Os an ncios publicit rios a que se refere o par grafo anterior ser o veiculados na imprensa r dio e televis o s expensas do fornecedor do produto ou servi o 8 3 Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou servi os sa de ou seguran a dos consumidores a Uni o os Estados o Distrito Federal e os Municipios dever o inform los a respeito Art 11 Vetado Se o Il Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Servi o Art 12 O fabricante o produtor o construtor nacional ou estrangeiro e o importador respondem independentemente da exist ncia de culpa pela repara o dos danos causados aos 21 22 consumidores por defeitos decorrentes de projeto fabrica o constru o montagem f rmulas manipula o apresenta o ou acondicionamento de seus produtos bem como por informa es insuficientes ou inadequadas sobre sua utiliza o e riscos 8 1 O produto defeituoso quando n o oferece a seguran a que dele legitimamente se espera levando se em considera o as circunst ncias relevantes entre as quais sua apresenta o Il o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam IIl a poca em que foi colocado em circula o 8 2 O produto n o considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado 8 3 O
4. Em caso de cheque pr exija as datas na nota fiscal e no verso do cheque Confira se a embalagem Informa a validade e os riscos ao consumidor Material de constru o Como qualquer outra aquisi o a compra de material de constru o deve ser efetuada a partir de alguns cuidados Sempre que possivel consulte um profissional da rea capaz de orient lo Obtenha as autoriza es necess rias junto aos rg os p blicos e Informe se sobre novas t cnicas e materiais dispon veis no mercado Cal ados Primeira regra conforto Sapatos que n o servem bem que s o muito estreitos muito pequenos ou muito grandes podem causar mais do que desconforto eles provocam les es e at deformidades permanentes Segunda regra beleza n o tudo Embora seja importante a qualidade do produto que deve definir a Fa a sempre uma pesquisa de pre os atrav s de pedido de or amento pr vio junto as lojas ou de consulta a cadernos especializados de jornais e revistas compra Somando as duas regras um bom sapato deve ser confort vel se adaptar ao contorno de seus p s e n o o contr rio e ter boa qualidade Procure comprar cal ados de acordo com a atividade que for dar a eles para trabalhar para correr caminhar ou para passear Brinquedos Devem atender s necessidades da crian a gosto habilidade e limita es como a idade Fique atento pa
5. cies de a es capazes de propiciar sua adequada e efetiva tutela Par grafo nico Vetado Art 84 Na a o que tenha por objeto o cumprimento da obriga o de fazer ou n o fazer o juiz conceder a tutela especifica da obriga o ou determinar provid ncias que assegurem o resultado pr tico equivalente ao do adimplemento 8 1 A convers o da obriga o em perdas e danos somente ser admiss vel se por elas optar o autor ou se impossivel a tutela especifica ou a obten o do resultado pr tico correspondente 2 A indeniza o por perdas e danos se far sem preju zo da multa art 287 do C digo de Processo Civil 3 Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo justificado receio de inefic cia do provimento final l cito ao juiz conceder a tutela liminarmente ou ap s justifica o pr via citado o r u 8 4 O juiz poder na hip tese do 8 3 ou na senten a impor multa di ria ao r u independentemente de pedido do autor se for suficiente ou compativel com a obriga o fixando prazo razo vel para o cumprimento do preceito 5 Para a tutela especifica ou para a obten o do resultado pr tico equivalente poder o juiz determinar as medidas necess rias tais como busca e apreens o remo o de coisas e pessoas desfazimento de obra impedimento de atividade nociva al m de requisi o de for a policial Art 85 Vetado Art 86 Vetado Art 87 Nas a
6. es coletivas de que trata este C digo n o haver adiantamento de custas emolumentos honor rios periciais e quaisquer outras despesas nem condena o da associa o autora salvo comprovada m f em honor rios de advogados custas e despesas processuais Par grafo nico Em caso de litig ncia de m f a associa o autora e os diretores respons veis pela propositura da a o ser o solidariamente condenados em honor rios advocat cios e ao d cuplo das custas sem prejuizo da responsabilidade por perdas e danos Art 88 Na hip tese do art 13 par grafo nico deste C digo a a o de regresso poder ser ajuizada em processo aut nomo facultada a possibilidade de prosseguir se nos mesmos autos vedada a denuncia o da lide Art 89 Vetado Art 90 Aplicam se s a es previstas neste T tulo as normas do C digo de Processo Civil e da Lei n 7 347 de 24 de julho de 1985 inclusive no que respeita ao inqu rito civil naquilo que n o contrariar suas disposi es CAP TULO Il Das A es Coletivas para a Defesa de Interesses Individuais Homog neos Art 91 Os legitimados de que trata o art 82 poder o propor em nome pr prio e no interesse das vitimas ou seus sucessores a o civil coletiva de responsabilidade pelos danos individualmente sofridos de acordo com o disposto nos artigos seguintes Art 92 O Minist rio P blico se n o ajuizar a a o atuar sempre como fiscal
7. fichas registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele bem como sobre as suas respectivas fontes 1 Os cadastros e dados de consumidores devem ser objetivos claros verdadeiros e em linguagem de f cil compreens o n o podendo conter informa es negativas referentes a per odo superior a cinco anos 8 2 A abertura de cadastro ficha registro e dados pessoais e de consumo dever ser comunicada por escrito ao consumidor quando n o solicitada por l 8 3 O consumidor sempre que encontrar inexatid o nos seus dados e cadastros poder exigir sua imediata corre o devendo o arquivista no prazo de cinco dias teis comunicar a altera o aos eventuais destinat rios das informa es incorretas 8 4 Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores os servi os de prote o ao cr dito e cong neres s o considerados entidades de car ter p blico 8 5 Consumada a prescri o relativa cobran a de d bitos do consumidor n o ser o fornecidas pelos respectivos Sistemas de Prote o ao Cr dito quaisquer informa es que possam impedir ou dificultar novo acesso ao cr dito junto aos fornecedores Art 44 Os rg os p blicos de defesa do consumidor manter o cadastros atualizados de reclama es fundamentadas contra fornecedores de produtos e servi os devendo divulg lo p blica e anualmente A divulga o indicar se a reclama o foi atendida ou n o pelo fornec
8. da associa o autora salvo comprovada m f em honor rios de advogado custas e despesas processuais Art 117 Acrescente se Lei n 7 347 de 24 de julho de 1985 o seguinte dispositivo renumerando se os seguintes Art 21 Aplicam se defesa dos direitos e interesses difusos coletivos e individuais no que for cabivel os dispositivos do T tulo Ill da Lei que instituiu o C digo de Defesa do Consumidor Art 118 Este C digo entrar em vigor dentro de cento e oitenta dias a contar de sua publica o Art 119 Revogam se as disposi es em contr rio Telefones teis PROCON MUNICIPAL DE CAMPINAS 19 2116 1000 BRASILCON Instituto Brasileiro de Pol tica e Direito do Consumidor 61 3225 4241 61 3225 4245 61 8128 4241 Www brasilcon org br IDEC Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor 11 3874 2152 Www idec org br MPCON Minist rio P blico do Consumidor 31 3335 9664 WWw mpcon org br Portal do Consumidor www portaldoconsumidor gov br MB SINDIVAREJISTA de Campinas e Regi o A For a Leg tima do Empres rio Rua General Os rio 883 4 andar 13010 111 Campinas SP Tel Fax 19 3775 5560 WWw sindivarejistacampinas org br l JB SINDI VAREJISTA de Campinas e Regi o A For a Leg tima do Empres rio Rua General Os rio 939 5 andar cj 04 Tel Fax 19 3232 4574 WWw sindivarejistacampinas org br
9. de julho de 1985 S 4 O requisito da pr constitui o poder ser dispensado pelo juiz quando haja manifesto interesse social evidenciado pela dimens o ou caracteristica do dano ou pela relev ncia do bem Jur dico a ser protegido 8 5 Admitir se o litiscons rcio facultativo entre os Minist rios P blicos da Uni o do Distrito Federal e dos Estados na defesa dos interesses e direitos de que cuida esta lei 8 6 Os rg os p blicos legitimados poder o tomar dos interessados compromisso de ajustamento de sua conduta s exig ncias legais mediante combina es que ter efic cia de titulo executivo extrajudicial Art 114 O art 15 da Lei n 7 347 de 24 de julho de 1985 passa a ter a seguinte reda o Art 15 Decorridos sessenta dias do tr nsito em Julgado da senten a condenat ria sem que a associa o autora lhe promova a execu o dever faz lo o Minist rio P blico facultada igual iniciativa aos demais legitimados Art 115 Suprima se o caput do art 17 da Lei n 7 347 de 24 de julho de 1985 passando o par grafo nico a constituir o caput com a seguinte reda o Art 17 Em caso de litig ncia de m f a danos Art 116 D se a seguinte reda o ao art 18 da Lei n 7 347 de 24 de julho de 1985 Art 18 Nas a es de que trata esta lei n o haver adiantamento de custas emolumentos honor rios periciais e quaisquer outras despesas nem condena o
10. fabricante o construtor o produtor ou importador s n o ser responsabilizado quando provar que n o colocou o produto no mercado Il que embora haja colocado o produto no mercado o defeito inexiste IIl a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro Art 13 O comerciante igualmente respons vel nos termos do artigo anterior quando o fabricante o construtor o produtor ou o importador n o puderem ser identificados Il o produto for fornecido sem identifica o clara do seu fabricante produtor construtor ou importador III n o conservar adequadamente os produtos perec veis Par grafo unico Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer o direito de regresso contra os demais respons veis segundo sua participa o na causa o do evento danoso Art 14 O fornecedor de servi os responde independentemente da exist ncia de culpa pela repara o dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos presta o dos servi os bem como por informa es insuficientes ou inadequadas sobre sua frui o e riscos 8 1 O servi o defeituoso quando n o fornece a seguran a que o consumidor dele pode esperar levando se em considera o as circunst ncias relevantes entre as quais o modo de seu fornecimento Il o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam IIl a poca em que foi fornecido 8 2 O servi o n o considera
11. publicidade Antes de comprar um produto ou utilizar um servi o o consumidor deve ser avisado pelo fornecedor dos poss veis riscos sua sa de ou seguran a D Educa o para o consumo O consumidor tem o direito de receber orienta o sobre o consumo adequado e correto dos produtos e servi os Liberdade de escolha de produtos e servi os O consumidor tem todo o direito de escolher o produto ou servi o que achar melhor Informa o Todo produto deve trazer informa es claras sobre sua quantidade peso composi o pre o riscos que apresenta e sobre o modo de utiliz lo Antes de contratar um servi o o consumidor tamb m tem direito a receber todas as informa es que julgar necess rias enganosa e abusiva O consumidor tem o direito de exigir que tudo o que for anunciado seja cumprido Se o que foi prometido num an ncio n o for integralmente cumprido o consumidor tem direito de cancelar o contrato e receber de volta o valor que pagou A publicidade enganosa e a abusiva s o proibidas pelo C digo de Defesa do Consumidor e s o consideradas crime Bh Prote o contratual Quando duas ou mais pessoas assinam um acordo ou um formul rio com cl usulas pr redigidas por uma delas concluem um contrato assumindo obriga es O C digo protege o consumidor quando as cl usulas do contrato n o forem cumpridas ou quando forem prejudiciais a ele Neste caso as cl usulas podem se
12. 35 Se o fornecedor de produtos ou servi os recusar cumprimento oferta apresenta o ou publicidade o consumidor poder alternativamente e sua livre escolha exigir o cumprimento for ado da obriga o nos termos da oferta apresenta o ou publicidade aceitar outro produto ou presta o de servi o equivalente IIl rescindir o contrato com direito restitui o de quantia eventualmente antecipada monetariamente atualizada e a perdas e danos Se o III Da Publicidade Art 36 A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor f cil e imediatamente a identifique como tal Par grafo nico O fornecedor na publicidade de seus produtos ou servi os manter em seu poder para informa o dos legitimos interessados os dados f ticos t cnicos e cient ficos que d o sustenta o mensagem Art 37 proibida toda publicidade enganosa ou abusiva 1 enganosa qualquer modalidade de informa o ou comunica o de car ter publicit rio inteira ou parcialmente falsa ou por qualquer outro modo mesmo por omiss o capaz de induzir ao erro o consumidor a respeito da natureza caracteristicas qualidade quantidade propriedades origem pre o e quaisquer outros dados sobre produtos e servi os 2 abusiva dentre outras a publicidade discriminat ria de qualquer natureza a que incite a viol ncia explore o medo ou a supersti o se aproveite da d
13. II 170 inciso V da Constitui o Federal e art 48 de suas Disposi es Transit rias Art 2 Consumidor toda pessoa f sica ou jur dica que adquire ou utiliza produto ou servi o como destinat rio final Par grafo nico Equipara se a consumidor a coletividade de pessoas ainda que indetermin veis que haja intervindo nas rela es de consumo Art 3 Fornecedor toda pessoa f sica ou jur dica publica ou privada nacional ou estrangeira bem como os entes despersonalizados que desenvolvem atividade de produ o montagem cria o constru o transforma o importa o exporta o distribui o ou comercializa o de produtos ou presta o de servi os 8 1 Produto qualquer bem m vel ou im vel material ou imaterial 8 2 Servi o qualquer atividade fornecida no mercado de consumo mediante remunera o inclusive as de natureza banc ria financeira de cr dito e securit ria salvo as decorrentes das rela es de car ter trabalhista CAP TULO II Da Pol tica Nacional de Rela es de Consumo Art 4 A Pol tica Nacional de Rela es de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores o respeito a sua dignidade sa de e seguran a a prote o de seus interesses econ micos a melhoria da sua qualidade de vida bem como a transpar ncia e harmonia das rela es de consumo atendidos os seguintes principios reconhecimento da vulnerabilida
14. O C digo do Consumidor C digo de Defesa do Consumidor na integra p SINDIVAREJISTA de Campinas e Regi o ndice 5 Carta de Abertura 6 As 10 regras de ouro do CDC 8 Quem quem na rela o de consumo 9 Consci ncia tamb m regra ai 10 Cuidado na compra 7 12 Exigindo seus direitos 13 Assine o que for certo t5 Dicas para comprar certo 20 CDC na ntegra p SINDI VAREJISTA www sindivarejistacampinas org br 2 edi o Publica o do Sindivarejista Presidente Sanae Murayama Saito Coordena o e Projeto Gr fico Communitas Com Textos H lio Paschoal Ilustra es Roni O que o C digo de Defesa do Consumidor O C digo de Defesa do Consumidor um conjunto de normas que regula as rela es de consumo protegendo o consumidor e colocando os rg os e entidades de defesa do consumidor a seu servi o At o seu surgimento n o existia uma lei que protegesse as pessoas que comprassem um produto ou contratassem um servi o Quem comprava um produto estragado ou com defeito por exemplo quase sempre ficava no prejuizo porque n o tinha a quem recorrer E o fato de n o existirem par metros legais que protegessem quem comprava facilitava a a o de pessoas mal intencionadas Essa situa o come ou a mudar a partir de mar o de 1991 quando entrou em vigor a Lei n 8 078 90 mais conhecida como C digo de Defesa do Consumidor Foi a partir dai qu
15. Par grafo nico A multa ser em montante n o Inferior a duzentas e n o superior a tr s milh es de vezes o valor da Unidade Fiscal de Refer ncia UFIR ou ndice equivalente que venha substitui lo Art 58 As penas de apreens o de inutiliza o de produtos de proibi o de fabrica o de produtos de suspens o do fornecimento de produto ou servi o de cassa o do registro do produto e revoga o da concess o ou permiss o de uso ser o aplicadas pela administra o mediante procedimento administrativo assegurada ampla defesa quando forem constatados v cios de quantidade ou de qualidade por inadequa o ou inseguran a do produto ou servi o Art 59 As penas de cassa o de alvar de licen a de interdi o e de suspens o tempor ria da atividade bem como a de interven o administrativa ser o aplicadas mediante procedimento administrativo assegurada ampla defesa quando o fornecedor reincidir na pr tica das infra es de maior gravidade previstas neste C digo e na legisla o de consumo 1 A pena de cassa o da concess o ser aplicada concession ria de servi o p blico quando violar obriga o legal ou contratual 8 2 A pena de interven o administrativa ser aplicada sempre que as circunst ncias de fato desaconselharem a cassa o de licen a a interdi o ou suspens o da atividade 3 Pendendo a o judicial na qual se discuta a imposi o de penalidade a
16. a Deten o de seis meses a dois anos e multa Par grafo nico Incorrer nas mesmas penas quem deixar de retirar do mercado imediatamente quando determinado pela autoridade competente os produtos nocivos ou perigosos na forma deste artigo Art 65 Executar servi o de alto grau de periculosidade contrariando determina o de autoridade competente Pena Deten o de seis meses a dois anos e multa Par grafo nico As penas deste artigo s o aplic veis sem prejuizo das correspondentes les o corporal e morte Art 66 Fazer afirma o falsa ou enganosa ou omitir informa o relevante sobre a natureza caracteristica qualidade quantidade seguran a desempenho durabilidade pre o ou garantia de produtos ou servi os Pena Deten o de tr s meses a um ano e multa 1 Incorrer nas mesmas penas quem patrocinar a oferta 8 2 Se o crime culposo Pena Deten o de um a seis meses ou multa Art 67 Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva Pena Deten o de tr s meses a um ano e multa Par grafo nico Vetado Art 68 Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa a sua sa de ou seguran a Pena Deten o de seis meses a dois anos e multa Par grafo nico Vetado Art 69 Deixar de organizar dados f ticos t cnicos e cien
17. anosa e abusiva m todos comerciais coercitivos ou desleais bem como contra pr ticas e cl usulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servi os V a modifica o das cl usulas contratuais que estabele am presta es desproporcionais ou sua revis o em raz o de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas VI a efetiva preven o e repara o de danos patrimoniais e morais individuais coletivos e difusos VII o acesso aos rg os judici rios e administrativos com vistas preven o ou repara o de danos patrimoniais e morais individuais coletivos ou difusos assegurada a prote o jur dica administrativa e t cnica aos necessitados VIII a facilita o da defesa de seus direitos inclusive com a invers o do nus da prova a seu favor no processo civil quando a crit rio do juiz for verossimil a alega o ou quando for ele hipossuficiente segundo as regras ordin rias de experi ncias IX Vetado X a adequada e eficaz presta o dos servi os p blicos em geral Art 7 Os direitos previstos neste C digo n o excluem outros decorrentes de tratados ou conven es internacionais de que o Brasil seja signat rio da legisla o interna ordin ria de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes bem como dos que derivem dos princ pios gerais do direito analogia costumes e equidade Par grafo nico Tendo mais de um autor a
18. as ao pre o qualidade quantidade garantia e caracteristicas de produtos e servi os bem como a reclama o e composi o do conflito de consumo 8 1 A conven o tornar se obrigat ria a partir do registro do instrumento no cart rio de t tulos e documentos 8 2 A conven o somente obrigar os filiados s entidades signat rias 8 3 N o se exime de cumprir a conven o o fornecedor que se desligar da entidade em data posterior ao registro do instrumento Art 108 Vetado T TULO VI Disposi es Finais Art 109 Vetado Art 110 Acrescente se o seguinte inciso IV ao art 1 da Lei n 7 347 de 24 de julho de 1985 33 34 IV a qualquer outro interesse difuso ou coletivo Art 111 O inciso Il do art 5 da Lei n 7 347 de 24 de julho de 1985 passa a ter a seguinte reda o IH inclua entre suas finalidades institucionais a prote o ao meio ambiente ao consumidor ao patrim nio art stico est tico hist rico turistico e paisag stico ou a qualquer outro interesse difuso ou coletivo Art 112 08 3 do art 5 da Lei n 7 347 de 24 de julho de 1985 passa a ter a seguinte reda o 8 3 Em caso de desist ncia infundada ou abandono da a o por associa o legitimada o Minist rio P blico ou outro legitimado assumir a titularidade ativa Art 113 Acrescente se os seguintes 88 4 5 e 6 ao art 5 da Lei n 7 347 de 24
19. cando que s o mais econ micos Observe se a voltagem 110 ou 220V compativel com a tens o de sua casa Compare pre os marcas modelos Teste desempenho e funcionamento Verifique estoque cores e prazo da entrega Se voc seguiu as instru es do fabricante ou do vendedor quanto ao processo de lavagem e conserva o da roupa e ainda assim ela apresentou problemas volte loja com a nota fiscal e exija a troca por outra mercadoria ou a devolu o do seu dinheiro Se a loja n o resolver procure o Procon compra deve ser baseada no tipo de uso que se far da m quina Quem n o especialista em inform tica deve consultar publica es especializadas Fique atento aos programas sup rfluos que muitas vezes ser o pouco usados por quem n o domina o mundo da inform tica e s o oferecidos aos Artigos escolares Voc n o obrigado a comprar o material na escola Antes de comprar veja o que sobrou do ano anterior Tente reunir um grupo e negocie desconto para compras em grandes quantidades Se val pagar vista ou no cart o lembre se o pre o deve ser o mesmo compradores apenas para encarecer o produto O computador deve vir acompanhado com um manual de instru o em linguagem did tica e com ilustra es e tamb m uma rela o com a rede de assist ncia t cnica autorizada Se for pagar prazo verifique a taxa de juros
20. da lei Par grafo nico Vetado Art 93 Ressalvada a compet ncia da Justi a Federal competente para a causa a justi a local no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer o dano quando de mbito local no foro da Capital do Estado ou no do Distrito Federal para os danos de mbito nacional ou regional aplicando se as regras do C digo de Processo Civil aos casos de compet ncia concorrente Art 94 Proposta a a o ser publicado edital no rg o oficial a fim de que os interessados possam intervir no processo como litisconsortes sem prejuizo de ampla divulga o pelos meios de comunica o social por parte dos rg os de defesa do consumidor Art 95 Em caso de proced ncia do pedido a condena o ser gen rica fixando a responsabilidade do r u pelos danos causados 31 32 Art 96 Vetado Art 97 liquida o e a execu o de senten a poder o ser promovidas pela vitima e seus sucessores assim como pelos legitimados de que trata o art 82 Par grafo nico Vetado Art 98 A execu o poder ser coletiva sendo promovida pelos legitimados de que trata o art 82 abrangendo as vitimas cujas indeniza es j tiverem sido fixadas em senten a de liquida o sem prejuizo do ajuizamento de outras execu es 8 1 A execu o coletiva far se com base em certid o das senten as de liquida o da qual dever constar a ocorr ncia ou n o do tr nsito e
21. de do consumidor no mercado de consumo a o governamental no sentido de proteger b por incentivos cria o e desenvolvimento de associa es representativas c pela presen a do Estado no mercado de consumo d pela garantia dos produtos e servi os com padr es adequados de qualidade seguran a durabilidade e desempenho IIl harmoniza o dos interesses dos participantes das rela es de consumo e compatibiliza o da prote o do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econ mico e tecnol gico de modo a viabilizar os principios nos quais se funda a ordem econ mica art 170 da Constitui o Federal sempre com base na boa f e equilibrio nas rela es entre consumidores e fornecedores IV educa o e informa o de fornecedores e consumidores quanto aos seus direitos e deveres com vistas melhoria do mercado de consumo V incentivo cria o pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e seguran a de produtos e servi os assim como de mecanismos alternativos de solu o de conflitos de consumo VI coibi o e repress o eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo inclusive a concorr ncia desleal e utiliza o indevida de inventos e cria es industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos que possam causar prejuizos aos consumidores VII racionaliza o e melhoria dos servi os publicos VIII estudo c
22. dministrativa n o haver reincid ncia at o tr nsito em julgado da senten a Art 60 A imposi o de contrapropaganda ser cominada quando o fornecedor incorrer na pr tica de publicidade enganosa ou abusiva nos termos do art 36 e seus par grafos sempre s expensas do infrator 8 1 A contrapropaganda ser divulgada pelo respons vel da mesma forma frequ ncia e dimens o e preferencialmente no mesmo ve culo local espa o e hor rio de forma capaz de desfazer o maleficio da publicidade enganosa ou abusiva 8 2 Vetado 8 3 Vetado T TULO II Das Infra es Penais Art 61 Constituem crimes contra as rela es de consumo previstas neste C digo sem prejuizo do disposto no C digo Penal e leis especiais as condutas tipificadas nos artigos seguintes Art 62 Vetado Art 63 Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos nas embalagens nos inv lucros recipientes ou publicidade Pena Deten o de seis meses a dois anos e multa 1 Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar mediante recomenda es escritas ostensivas sobre a periculosidade do servi o a ser prestado 8 2 Se o crime culposo Pena Deten o de um a seis meses ou multa Art 64 Deixar de comunicar autoridade competente e aos consumidores a nocividade ou periculosidade de produtos cujo conhecimento seja posterior sua coloca o no mercado Pen
23. do defeituoso pela ado o de novas t cnicas 8 3 O fornecedor de servi os s n o ser responsabilizado quando provar que tendo prestado o servi o o defeito inexiste Il a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro 8 4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verifica o de culpa Art 15 Vetado Art 16 Vetado Art 17 Para os efeitos desta Se o equiparam se aos consumidores todas as vitimas do evento Se o Ill Da Responsabilidade por Vicio do Produto e do Servi o Art 18 Os fornecedores de produtos de consumo dur veis ou n o dur veis respondem solidariamente pelos v cios de qualidade ou quantidade que os tornem impr prios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indica es constantes do recipiente da embalagem rotulagem ou mensagem publicit ria respeitadas as varia es decorrentes de sua natureza podendo o consumidor exigir a substitui o das partes viciadas 1 N o sendo o v cio sanado no prazo m ximo de trinta dias pode o consumidor exigir alternativamente e sua escolha a substitui o do produto por outro da mesma esp cie em perfeitas condi es de uso Il a restitui o imediata da quantia paga monetariamente atualizada sem prejuizo de eventuais perdas e danos IIl o abatimento proporcional do pre o
24. e as rela es de consumo passaram a ganhar novas garantias de forma a proteger quem comprasse um produto ou servi o e que por qualquer motivo se sentisse prejudicado depois de fechado o neg cio E embora seja voltado principalmente ao consumidor o CDC tamb m estabeleceu diretrizes que logo perceberam muitos varejistas poderiam ser usados tamb m como uma forma de controlar a pr pria qualidade de seus produtos e servi os Ou seja ao aplicar e respeitar as determina es do CDC n o apenas se cumpria uma lei como tamb m se buscava oferecer ao cliente o melhor atendimento pr e p s venda Visto dessa forma o CDC tornou se um aliado tanto do consumidor quanto dos varejistas que souberam utilizar o c digo como par metro de qualidade para seus produtos e servi os Ou seja ganharam ambos Portanto saber usar o CDC de forma positiva algo que tanto o consumidor quanto o empres rio devem saber fazer E focado principalmente neste aspecto que o Sindivarejista decidiu elaborar esta cartilha para ser muito mais do que apenas mais uma edi o do c digo e assumir um papel de orienta o e esclarecimento para nossos associados e seus clientes Esperamos que voc s aproveitem esse trabalho Sanae Murayama Saito Presidente MB SINDI VAREJISTA de Campinas e Regi o A For a Leg tima do Empres rio amp As 10 regras de ouro do CDC E Prote o da vida e da sa de 5 Prote o contra
25. edor 1 E facultado o acesso s informa es l constantes para orienta o e consulta por qualquer interessado 8 2 Aplicam se a este artigo no que couber as mesmas regras enunciadas no artigo anterior e as do par grafo nico do art 22 deste C digo Art 45 Vetado CAP TULO VI Da Prote o Contratual Se o Disposi es Gerais Art 46 Os contratos que regulam as rela es de consumo n o obrigar o os consumidores se n o lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento pr vio de seu conte do ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreens o de seu sentido e alcance Art 47 As cl usulas contratuais ser o interpretadas de maneira mais favor vel ao consumidor Art 48 As declara es de vontade constantes de escritos particulares recibos e pr contratos relativos s rela es de consumo vinculam o fornecedor ensejando inclusive execu o especifica nos termos do art 84 e par grafos Art 49 O consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servi o sempre que a contrata o de fornecimento de produtos e servi os ocorrer fora do estabelecimento comercial especialmente por telefone ou a domic lio Par grafo nico Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo os valores eventualmente pagos a qualquer t tulo durante o praz
26. efici ncia de julgamento e experi ncia da crian a desrespeita valores ambientais ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sa de ou seguran a 8 3 Para os efeitos deste C digo a publicidade enganosa por omiss o quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou servi o 4 Vetado Art 38 O nus da prova da veracidade e corre o da informa o ou comunica o publicit ria cabe a quem as patrocina Se o IV Das Pr ticas Abusivas Art 39 vedado ao fornecedor de produtos ou servi os condicionar o fornecimento de produto ou de servi o ao fornecimento de outro produto ou servi o bem como sem justa causa a limites quantitativos Il recusar atendimento s demandas dos consumidores na exata medida de suas disponibilidades de estoque e ainda de conformidade com os usos e costumes III enviar ou entregar ao consumidor sem solicita o pr via qualquer produto ou fornecer qualquer servi o IV prevalecer se da fraqueza ou ignor ncia do consumidor tendo em vista sua idade sa de conhecimento ou condi o social para impingir lhe seus produtos ou servi os V exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva VI executar servi os sem a pr via elabora o de or amento e autoriza o expressa do consumidor ressalvadas as decorrentes de pr ticas anteriores entre as partes VII re
27. em contr rio o valor or ado ter validade pelo prazo de dez dias contado de seu recebimento pelo consumidor 2 Uma vez aprovado pelo consumidor o or amento obriga os contraentes e somente pode ser alterado mediante livre negocia o das partes 3 O consumidor n o responde por quaisquer nus ou acr scimos decorrentes da contrata o de servi os de terceiros n o previstos no or amento pr vio Art 41 No caso de fornecimento de produtos ou de servi os sujeitos ao regime de controle ou de tabelamento de pre os os fornecedores dever o respeitar os limites oficiais sob pena de n o o fazendo responderem pela restitui o da quantia recebida em excesso monetariamente atualizada podendo o consumidor exigir sua escolha o desfazimento do neg cio sem prejuizo de outras san es cab veis 26 Se o V Da Cobran a de Dividas Art 42 Na cobran a de d bitos o consumidor inadimplente n o ser exposto a ridiculo nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou amea a Par grafo nico O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repeti o do ind bito por valor igual ao dobro do que pagou em excesso acrescido de corre o monet ria e juros legais salvo hip tese de engano justific vel Se o VI Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores Art 43 O consumidor sem prejuizo do disposto no art 86 ter acesso s informa es existentes em cadastros
28. ervadas as seguintes normas a a o pode ser proposta no domicilio do autor Il o r u que houver contratado seguro de responsabilidade poder chamar ao processo o segurador vedada a integra o do contradit rio pelo Instituto de Resseguros do Brasil Nesta hip tese a senten a que julgar procedente o pedido condenar o r u nos termos do art 80 do C digo de Processo Civil Se o r u houver sido declarado falido o sindico ser intimado a informar a exist ncia de seguro de responsabilidade facultando se em caso afirmativo o ajuizamento de a o de indeniza o diretamente contra o segurador vedada a denuncia o da lide ao Instituto de Resseguros do Brasil e dispensado o litiscons rcio obrigat rio com este Art 102 Os legitimados a agir na forma deste C digo poder o propor a o visando compelir o Poder P blico competente a proibir em todo o territ rio nacional a produ o divulga o distribui o ou venda ou a determinar a altera o na composi o estrutura f rmula ou acondicionamento de produto cujo uso ou consumo regular se revele nocivo ou perigoso sa de p blica e incolumidade pessoal 8 1 Vetado 8 2 Vetado CAP TULO IV Da Coisa Julgada Art 103 Nas a es coletivas de que trata este C digo a senten a far coisa julgada erga omnes exceto se o pedido for julgado improcedente por insufici ncia de provas hip tese em que qualquer legitimado pode
29. flita sobre suas reais necessidades e tente viver com menos D Reutilize produtos N o compre outra vez o que voc pode consertar e transformar 5N Separe seu lixo Reciclar ajuda a economizar recursos naturais e a gerar empregos B Use cr dito com responsabilidade Pense bem se voc poder pagar as presta es 7 Informe se e valorize as pr ticas de responsabilidade social das empresas 8 N o compre produtos piratas Assim voc contribui para gerar empregos e combater o crime organizado Consci ncia tamb m regra QB Contribua para a melhoria dos produtos e servi os Envie as empresas sugest es e criticas construtivas 10 Divulgue o consumo consciente Levante essa bandeira para amigos e familiares D Cobre dos politicos Exija a es que viabilizem a pr tica do consumo consciente D Reflita sobre seus valores Avalie os principios que guiam suas escolhas e h bitos de consumo Q A atitude de cada um faz muita O diferen a Se cada um de n s fizera sua parte estaremos contribuindo para melhorar as condi es de vida n o apenas de n s mesmos i mas de todo o planeta amp Quem quem na rela o de Consumo Fornecedores s o pessoas ou empresas que oferecem produtos ou servi os para os consumidores Estas pessoas ou empresas produzem montam criam transformam importam exportam distribuem ou vendem produtos ou servi os para os c
30. ga monetariamente atualizada sem prejuizo de eventuais perdas e danos IIl o abatimento proporcional do pre o 1 A reexecu o dos servi os poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados por conta e risco do fornecedor 8 2 S o impr prios os servi os que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam bem como aqueles que n o atendam as normas regulamentares de prestabilidade Art 21 No fornecimento de servi os que tenham por objetivo a repara o de qualquer produto considerar se implicita a obriga o do fornecedor de empregar componentes de reposi o originais adequados e novos ou que mantenham as especifica es t cnicas do fabricante salvo quanto a estes ltimos autoriza o em contr rio do consumidor Art 22 Os rg os p blicos por si ou suas empresas concession rias permission rias ou sob qualquer outra forma de empreendimento s o obrigados a fornecer servi os adequados eficientes seguros e quanto aos essenciais continuos Par grafo nico Nos casos de descumprimento total ou parcial das obriga es referidas neste artigo ser o as pessoas jur dicas compelidas a cumpri las e a reparar os danos causados na forma prevista neste C digo Art 23 A ignor ncia do fornecedor sobre os v cios de qualidade por inadequa o dos produtos e servi os n o o exime de responsabilidade Art 24 A garantia legal de adequa o do produt
31. i o ou apresenta o III os produtos que por qualquer motivo se revelem inadequados ao fim a que se destinam Art 19 Os fornecedores respondem solidariamente pelos v cios de quantidade do produto sempre que respeitadas as varia es decorrentes de sua natureza seu conte do liquido for inferior s indica es constantes do recipiente da embalagem da rotulagem ou de mensagem publicit ria podendo o consumidor exigir alternativamente e sua escolha o abatimento proporcional do pre o a complementa o do peso ou medida IIl a substitui o do produto por outro da mesma esp cie marca ou modelo sem os aludidos vicios IV a restitui o imediata da quantia paga monetariamente atualizada sem preju zo de eventuais perdas e danos 8 1 Aplica se a este artigo o disposto no 8 4 do artigo anterior 2 O fornecedor imediato ser respons vel quando fizer a pesagem ou a medi o e o instrumento utilizado n o estiver aferido segundo os padr es oficiais Art 20 O fornecedor de servi os responde pelos v cios de qualidade que os tornem impr prios ao consumo ou lhes diminuam o valor assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indica es constantes da oferta ou mensagem publicit ria podendo o consumidor exigir alternativamente e sua escolha a reexecu o dos servi os sem custo adicional e quando cabivel a restitui o imediata da quantia pa
32. i o de Atendimento ao Consumidor que atende s reclama es e procuram resolver o problema O telefone desse servi o normalmente consta nas embalagens dos produtos Quando for reclamar o consumidor deve explicar detalhadamente os motivos que geraram sua insatisfa o Deve ter em m os a nota fiscal o pedido certificado de garantia contrato recibos e outros documentos Depois de feita a queixa tudo deve ser guardado novamente inclusive uma prova da reclama o protocolo c digo de reclama o etc Tamb m importante anotar o nome e o cargo da pessoa que o atendeu E n o se deve esquecer de guardar sempre a nota fiscal e os recibos dos valores pagos S com estes documentos possivel obter ressarcimento de produtos ou Servi os Procon Se n o foi poss vel resolver o problema diretamente com o fornecedor de um produto ou servi o o consumidor deve ent o procurar o Procon que ajuda a encontrar uma solu o Mas essencial tamb m nesse caso ter em m os a nota fiscal o recibo o pedido ou o contrato e detalhes sobre o produto ou o servi o reclamado al m de c pias dos documentos pessoais ATENDIMENTO O CUENTE Assine o que for certo Os contratos D proibam o consumidor de recorrer O contrato um acordo entre diretamente a um rg o de prote o fornecedor e consumidor onde s o ao consumidor ou Justi a sem definidas as obriga es de cada um antes recorrer ao pr pr
33. io fornecedor O texto deve ser simples e de f cil ou a quem ele determinar leitura com destaques nas cl usulas que limitem os direitos do consumidor E nada de letrinhas mi das em qualquer parte dele gN autorizam o fornecedor a alterar o pre o j possibilitam ao fornecedor a modifica o de qualquer parte do O CDC garante o equilibrio dos contrato sem a autoriza o do direitos e obriga es na assinatura consumidor de qualquer tipo de contrato Isso quer dizer que n o s o permitidas estabele am a perda das cl usulas que presta es j pagas por descumprimento de alguma diminuam a responsabilidade do obriga o do consumidor quando j fornecedor no caso de dano ao estiver prevista a retomada do consumidor produto D proibam o consumidor de devolver o produto ou reaver quantia j paga em fun o de um produto ou servi o defeituoso 3 estabele am obriga es para outras pessoas al m do fornecedor e do consumidor coloquem o consumidor em desvantagem Q estabele am a obrigatoriedade de somente o consumidor apresentar provas no processo judicial Cadastro pessoal Normalmente o consumidor quando aluga uma casa ou faz uma compra a prazo precisa preencher fichas com seus dados pessoais Essas fichas formam o seu cadastro pessoal importante saber que as informa es contidas ali n o podem ser usadas pela empresa para quaisquer outras finalidades que n o a reali
34. m Julgado 2 competente para a execu o o juizo da liquida o da senten a ou da a o condenat ria no caso de execu o individual II da a o condenat ria quando coletiva a execu o Art 99 Em caso de concurso de cr ditos decorrentes de condena o prevista na Lei n 7 347 de 24 de julho de 1985 e de indeniza es pelos prejuizos individuais resultantes do mesmo evento danoso estas ter o prefer ncia no pagamento Par grafo nico Para efeito do disposto neste artigo a destina o da import ncia recolhida ao fundo criado pela Lei n 7 347 de 24 de julho de 1985 ficar sustada enquanto pendentes de decis o de segundo grau as a es de indeniza o pelos danos individuais salvo na hip tese de o patrim nio do devedor ser manifestamente suficiente para responder pela integralidade das dividas Art 100 Decorrido o prazo de um ano sem habilita o de interessados em n mero compativel com a gravidade do dano poder o os legitimados do art 82 promover a liquida o e execu o da indeniza o devida Par grafo nico O produto da indeniza o devida reverter para o fundo criado pela Lei n 7 347 de 24 de julho de 1985 CAP TULO III Das A es de Responsabilidade do Fornecedor de Produtos e Servi os Art 101 Na a o de responsabilidade civil do fornecedor de produtos e servi os sem prejuizo do disposto nos Cap tulos e II deste titulo ser o obs
35. m que ficar evidenciado o defeito Art 27 Prescreve em cinco anos a pretens o repara o pelos danos causados por fato do produto ou do servi o prevista na Se o Il deste Cap tulo iniciando se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria Par grafo nico Vetado Se o V Da Desconsidera o da Personalidade Jur dica Art 28 O juiz poder desconsiderar a personalidade jur dica da sociedade quando em detrimento do consumidor houver abuso de direito excesso de poder infra o da lei fato ou ato il cito ou viola o dos estatutos ou contrato social A desconsidera o tamb m ser efetivada quando houver fal ncia estado de insolv ncia encerramento ou inatividade da pessoa jur dica provocados por m administra o 8 1 Vetado 8 2 As sociedades integrantes dos grupos societ rios e as sociedades controladas s o subsidiariamente respons veis pelas obriga es decorrentes deste C digo 8 3 As sociedades consorciadas s o solidariamente respons veis pelas obriga es decorrentes deste C digo 8 4 As sociedades coligadas s responder o por culpa 8 5 Tamb m poder ser desconsiderada a pessoa jur dica sempre que sua personalidade for de alguma forma obst culo ao ressarcimento de prejuizos causados aos consumidores CAP TULO V Das Pr ticas Comerciais Se o Das Disposi es Gerais Art 29 Para os fins deste Cap tulo e do seguin
36. ntir a troca de pe as mesmo depois de o produto deixar de ser produzido Manual de Instru es O Manual de Instru es deve conter informa es claras precisas em lingua portuguesa e ilustra es informativas de forma a evitar ao m ximo que o consumidor venha a perder seus direitos por causa de uma eventual utiliza o incorreta do produto Publicidade enganosa Publicidade enganosa aquela que cont m informa es falsas ou que omite informa es importantes sobre um produto ou servi o como por exemplo origem quantidade caracteristicas etc Al m de ser proibida pelo C digo de Defesa do Consumidor tamb m considerada crime O consumidor tem o direito de exigir que tudo o que for anunciado seja cumprido pois as informa es da propaganda fazem parte do contrato de compra Se o que foi prometido no an ncio n o for cumprido o consumidor tem o direito de cancelar o contrato e receber devolu o integral da quantia que havia pago Publicidade abusiva A publicidade considerada abusiva se gerar discrimina o provocar viol ncia explorar medo ou supersti o aproveltar se da falta de experi ncia das crian as desrespeitar valores ambientais ou induzir a um comportamento prejudicial sa de e seguran a Prazos para reclama o Os prazos para reclama o por parte do consumidor variam de acordo com a classifica o dos produtos ou servi os se dur veis ou n o dur vei
37. ntrato o interesse das partes e outras circunst ncias peculiares ao caso 8 2 A nulidade de uma cl usula contratual abusiva n o invalida o contrato exceto quando de sua aus ncia apesar dos esfor os de integra o decorrer nus excessivo a qualquer das partes 3 Vetado 4 facultado a qualquer consumidor ou entidade que o represente requerer ao Minist rio P blico que ajuize a competente a o para ser declarada a nulidade de cl usula contratual que contrarie o disposto neste C digo ou de qualquer forma n o assegure o justo equilibrio entre direitos e obriga es das partes Art 52 No fornecimento de produtos ou servi os que envolva outorga de cr dito ou concess o de financiamento ao consumidor o fornecedor dever entre outros requisitos inform lo pr via e adequadamente sobre pre o do produto ou servi o em moeda corrente nacional Il montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros IIl acr scimos legalmente previstos IV n mero e periodicidade das presta es V soma total a pagar com e sem financiamento 1 As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obriga o no seu termo n o poder o ser superiores a dois por cento do valor da presta o 2 assegurada ao consumidor a liquida o antecipada do d bito total ou parcialmente mediante redu o proporcional dos juros e demais acr scimos 8 3 Vetado Art 53 Nos c
38. o ou servi o independe de termo expresso vedada a exonera o contratual do fornecedor Art 25 vedada a estipula o contratual de cl usula que impossibilite exonere ou atenue a obriga o de indenizar prevista nesta e nas se es anteriores 1 Havendo mais de um respons vel pela causa o do dano todos responder o solidariamente pela repara o prevista nesta e nas se es anteriores 8 2 Sendo o dano causado por componente ou pe a incorporada ao produto ou servi o s o respons veis solid rios seu fabricante construtor ou importador e o que realizou a incorpora o Se o IV Da Decad ncia e da Prescri o Art 26 O direito de reclamar pelos v cios aparentes ou de f cil constata o caduca em trinta dias tratando se de fornecimento de 24 servi os e de produtos n o dur veis noventa dias tratando se de fornecimento de servi os e de produtos dur veis 1 Inicia se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do t rmino da execu o dos servi os 2 Obstam a decad ncia a reclama o comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servi os at a resposta negativa correspondente que deve ser transmitida de forma inequivoca II Vetado IIl a instaura o de inqu rito civil at seu encerramento 8 3 Tratando se de v cio oculto o prazo decadencial inicia se no momento e
39. o de reflex o ser o devolvidos de imediato monetariamente atualizados Art 50 A garantia contratual complementar legal e ser conferida mediante termo escrito Par grafo nico O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer de maneira adequada em que consiste a mesma garantia bem como a forma o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os nus a cargo do consumidor devendo ser lhe entregue devidamente preenchido pelo fornecedor no ato do fornecimento acompanhado de manual de instru o de instala o e uso do produto em linguagem did tica com ilustra es Se o Il Das Cl usulas Abusivas Art 51 S o nulas de pleno direito entre outras as cl usulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servi os que impossibilitem exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por v cios de qualquer natureza dos produtos e servi os ou impliquem ren ncia ou disposi o de direitos Nas rela es de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jur dica a indeniza o poder ser limitada em situa es justific veis subtraiam ao consumidor a op o de reembolso da quantia j paga nos casos previstos neste C digo III transfiram responsabilidades a terceiros IV estabele am obriga es consideradas iniquas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou sejam incompat veis com a boa f ou a equidade V Ve
40. ofensa todos responder o solidariamente pela repara o dos danos previstos nas normas de consumo CAP TULO IV Da Qualidade de Produtos e Servi os da Preven o e da Repara o dos Danos Se o Da Prote o Sa de e Seguran a Art 8 Os produtos e servi os colocados no mercado de consumo n o acarretar o riscos sa de ou seguran a dos consumidores exceto os considerados normais e previs veis em decorr ncia de sua natureza e frui o obrigando se os fornecedores em qualquer hip tese a dar as informa es necess rias e adequadas a seu respeito Par grafo nico Em se tratando de produto industrial ao fabricante cabe prestar as informa es a que se refere este artigo atrav s de impressos apropriados que devem acompanhar o produto Art 9 O fornecedor de produtos e servi os potencialmente nocivos ou perigosos sa de ou seguran a dever informar de maneira ostensiva e adequada a respeito da sua nocividade ou periculosidade sem prejuizo da ado o de outras medidas cab veis em cada caso concreto Art 10 O fornecedor n o poder colocar no mercado de consumo produto ou servi o que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade sa de ou seguran a 8 1 O fornecedor de produtos e servi os que posteriormente sua introdu o no mercado de consumo tiver conhecimento da periculosidade que apresentem dever comunicar o fato imediatamente
41. onstante das modifica es do mercado de consumo Art 5 Para a execu o da Pol tica Nacional das Rela es de Consumo contar o poder p blico com os seguintes instrumentos entre outros manuten o de assist ncia jur dica integral e gratuita para o consumidor carente institui o de Promotorias de Justi a de Defesa do Consumidor no mbito do Minist rio P blico III cria o de delegacias de policia especializadas no atendimento de consumidores v timas de infra es penais de consumo IV cria o de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a solu o de lit gios de consumo V concess o de estimulos cria o e desenvolvimento das Associa es de Defesa do Consumidor 1 Vetado CAP TULO III Dos Direitos B sicos do Consumidor Art 6 S o direitos b sicos do consumidor a prote o da vida sa de e seguran a contra os riscos provocados por pr ticas no fornecimento de produtos e servi os considerados perigosos ou nocivos a educa o e divulga o sobre o consumo adequado dos produtos e servi os asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrata es IIl a informa o adequada e clara sobre os diferentes produtos e servi os com especifica o correta de quantidade caracteristicas composi o qualidade e pre o bem como sobre os riscos que apresentem IV a prote o contra a publicidade eng
42. onsumidores A troca de dinheiro por produto ou servi o entre o fornecedor e o consumidor uma rela o de consumo Produto toda mercadoria colocada venda Pode ser dur vel aquele que n o desaparece com o uso como um carro uma geladeira uma casa ou n o dur vel que acaba logo ap s ser utilizado como alimentos sabonete pasta de dentes Servi o tudo aquilo que se paga para ser feito Pode ser dur vel que demora a desaparecer com o uso como a pintura de uma casa ou n o dur vel que acaba mais depressa como trabalhos de jardinagem ou lavagem de roupas Consumidor a pessoa que compra um produto ou contrata um servi o Tamb m s o classificados como tal as vitimas de acidentes causados por produtos defeituosos mesmo que n o os tenham adquirido e as pessoas expostas as pr ticas abusivas previstas no CDC como por exemplo a publicidade enganosa Cuidado na compra Nota fiscal O consumidor tem o direito de exigir a nota fiscal ou recibo sem que o que o fornecedor aumente o pre o por isso nota fiscal a garantia do consumidor apenas com ela em m os possivel exigir seus direitos em caso de produto com defeito garantia ou troca ou de um servi o mal executado Termo de garantia O Termo de Garantia o Manual de Instru o e a Rede de Assist ncia T cnica Autorizada devem acompanhar o produto vendido no momento da compra E o fabricante deve gara
43. ontratos de compra e venda de m veis ou im veis mediante pagamento em presta es bem como nas aliena es fiduci rias em garantia consideram se nulas de pleno direito as cl usulas que estabele am a perda total das presta es pagas em beneficio do credor que em raz o do inadimplemento pleitear a resolu o do contrato e a retomada do produto alienado 8 1 Vetado 8 2 Nos contratos do sistema de cons rcio de produtos dur veis a compensa o ou a restitui o das parcelas quitadas na forma deste artigo ter descontada al m da vantagem econ mica auferida com a frui o os prejuizos que o desistente ou inadimplente causar ao grupo 8 3 Os contratos de que trata o caput deste artigo ser o expressos em moeda corrente nacional Se o Ill Dos Contratos de Ades o Art 54 Contrato de ades o aquele cujas cl usulas tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servi os sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu conte do 27 28 8 1 A inser o de cl usula no formul rio n o desfigura a natureza de ades o do contrato 8 2 Nos contratos de ades o admite se cl usula resolut ria desde que alternativa cabendo a escolha ao consumidor ressalvando se o disposto no 8 2 do artigo anterior 8 3 Os contratos de ades o escritos ser o redigidos em termos claros e com caracteres ostensiv
44. or qualquer modo aprovar o fornecimento oferta exposi o venda ou manuten o em dep sito de produtos ou a oferta e presta o de servi os nas condi es por ele proibidas Art 76 S o circunst ncias agravantes dos crimes tipificados neste C digo serem cometidos em poca de grave crise econ mica ou por ocasi o de calamidade ocasionarem grave dano individual ou coletivo IIl dissimular se a natureza il cita do procedimento IV quando cometidos a por servidor p blico ou por pessoa cuja condi o econ mico social seja manifestamente superior da vitima b em detrimento de oper rio ou ruricola de menor de dezoito ou maior de sessenta anos ou de pessoas portadoras de defici ncia mental interditadas ou n o V serem praticados em opera es que envolvam alimentos medicamentos ou quaisquer outros produtos ou servi os essenciais Art 77 A pena pecuni ria prevista nesta Se o ser fixada em dias multa correspondente ao m nimo e ao m ximo de dias de dura o da pena privativa da liberdade cominada ao crime Na individualiza o desta multa o juiz observar o disposto no art 60 81 do C digo Penal Art 78 Al m das penas privativas de liberdade e de multa podem ser impostas cumulativa ou alternadamente observado o disposto nos arts 44 a 47 do C digo Penal a interdi o tempor ria de direitos Il a publica o em rg os de comunica o de g
45. os e leg veis de modo a facilitar sua compreens o pelo consumidor 4 As cl usulas que implicarem limita o de direito do consumidor dever o ser redigidas com destaque permitindo sua imediata e f cil compreens o 8 5 Vetado CAPITULO VII Das San es A As a adiados sais Administrativas Art 55 A Uni o os Estados e o Distrito Federal em car ter concorrente e nas suas respectivas reas de atua o administrativa baixar o normas relativas produ o industrializa o distribui o e consumo de produtos e servi os 8 1 A Uni o os Estados o Distrito Federal e os Municipios fiscalizar o e controlar o a produ o industrializa o distribui o a publicidade de produtos e servi os e o mercado de consumo no interesse da preserva o da vida da saude da seguran a da informa o e do bem estar do consumidor baixando as normas que se fizerem necess rias 2 Vetado 8 3 Os rg os federais estaduais do Distrito Federal e municipais com atribui es para fiscalizar e controlar o mercado de consumo manter o comiss es permanentes para elabora o revis o e atualiza o das normas referidas no 8 1 sendo obrigat ria a participa o dos consumidores e fornecedores 8 4 Os rg os oficiais poder o expedir notifica es aos fornecedores para que sob pena de desobedi ncia prestem informa es sobre quest es de interesse do consumidor resguardado o seg
46. passar informa o depreciativa referente a ato praticado pelo consumidor no exercicio de seus direitos VIII colocar no mercado de consumo qualquer produto ou servi o em desacordo com as normas expedidas pelos rg os oficiais competentes ou se normas especificas n o existirem pela Associa o Brasileira de Normas T cnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia Normaliza o e Qualidade Industrial Conmetro IX recusar a venda de bens ou a presta o de servi os diretamente a quem se disponha a adquiri los mediante pronto pagamento ressalvados os casos de intermedia o regulados em leis especiais X elevar sem justa causa o pre o de produtos ou Servi os XI aplicar f rmula ou indice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido XII deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obriga o ou deixar a fixa o de seu termo inicial a seu exclusivo crit rio Par grafo nico Os servi os prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor na hip tese prevista no inciso Ill equiparam se s amostras gr tis inexistindo obriga o de pagamento Art 40 O fornecedor de servi o ser obrigado a entregar ao consumidor or amento pr vio discriminando o valor da m o de obra dos materiais e equipamentos a serem empregados as condi es de pagamento bem como as datas de in cio e t rmino dos servi os 1 Salvo estipula o
47. r intentar outra a o com id ntico fundamento valendo se de nova prova na hip tese do inciso do par grafo nico do art 81 Il ultra partes mas limitadamente ao grupo categoria ou classe salvo improced ncia por insufici ncia de provas nos termos do inciso anterior quando se tratar da hip tese prevista no inciso Il do par grafo nico do art 81 III erga omnes apenas no caso de proced ncia do pedido para beneficiar todas as vitimas e seus sucessores na hip tese do inciso Ill do par grafo nico do art 81 1 Os efeitos da coisa julgada previstos nos incisos e Il n o prejudicar o interesses e direitos individuais dos integrantes da coletividade do grupo categoria ou classe 2 Na hip tese prevista no inciso Ill em caso de improced ncia do pedido os interessados que n o tiverem intervido no processo como litisconsortes poder o propor a o de indeniza o a t tulo individual 8 3 Os efeitos da coisa julgada de que cuida o art 16 combinado com o art 13 da Lei n 7 347 de 24 de julho de 1985 n o prejudicar o as a es de indeniza o por danos pessoalmente sofridos propostas individualmente ou na forma prevista neste C digo mas se procedente o pedido beneficiar o as vitimas e seus sucessores que poder o proceder liquida o e execu o nos termos dos arts 96 a 99 8 4 Aplica se o disposto no par grafo anterior senten a penal condenat ria Ar
48. r anuladas ou modificadas por um juiz O contrato n o obriga o consumidor a cumpri lo caso ele n o tenha conhecimento do que nele est escrito D Indeniza o 10 Qualidade dos servi os Quando for prejudicado o p blicos consumidor tem o direito de ser Existem normas no C digo de indenizado por quem lhe vendeu o Defesa do Consumidor que i produto ou lhe prestou o servi o asseguram a presta o de servi os inclusive por danos morais p blicos de qualidade assim como o bom atendimento do consumidor Acesso Justi a pelos rg os publicos ou empresas concession rias desses servi os O consumidor que tiver os seus direitos violados pode recorrer Justi a e pedir ao juiz que determine ao fornecedor que eles sejam respeitados Facilita o da defesa dos seus direitos O C digo de Defesa do Consumidor facilitou a defesa dos direitos do consumidor Em certos casos a empresa ou o prestador de servi o que deve demonstrar que n o culpado por eventuais preju zos O termo consumo sustent vel tem a ver com as nossas rela es com o meio ambiente com a sociedade em que vivemos e com o impacto do que fazemos hoje sobre a vida de nossos filhos e netos Conhe a as 12 dicas formuladas pelo Instituto Akatu www akatu org br Planeje suas compras Compre menos e melhor raie os impactos de seu consumo no meio ambiente e na sociedade 3 Consuma s o necess rio Re
49. ra a durabilidade seguran a e qualidade Exija todas as Autom vel usado O veiculo deve ser examinado datelhadamente por um mec nico de confian a ou algu m que tenha experi ncia Verifique se est o em ordem o documento de propriedade DUT o licenciamento e o IPVA e cheque se o vendedor Produtos Importados Os produtos importados devem trazer em sua embalagem uma etiqueta com as explica es escritas em informa es que julgar necess rias que devem ser fornecidas de maneira clara e precisa embalagem deve conter dados como faixa et ria eventuais riscos numero de pe as e regras de montagem tem procura o para agenciar o neg cio Nunca confie em garantias verbais exija as por escrito Pe a tamb m o recibo de pagamento e o documento de transfer ncia de propriedade devidamente assinado portugu s O consumidor poder exigir manuais de instru o tamb m em portugu s 20 Lei n 8 078 ntegra LEI N 8 078 DE 11 DE SETEMBRO DE 1990 Disp e sobre a prote o do consumidor e d outras provid ncias O PRESIDENTE DA REPUBLICA Fa o saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei T TULO Dos Direitos do Consumidor CAP TULO Disposi es Gerais Art 1 O presente C digo estabelece normas de prote o e defesa do consumidor de ordem p blica e interesse social nos termos dos arts 5 inciso XXX
50. rande circula o ou audi ncia s expensas do condenado de not cia sobre os fatos e a condena o IIl a presta o de servi os comunidade Art 79 O valor da fian a nas infra es de que trata este C digo ser fixado pelo juiz ou pela autoridade que presidir o inqu rito entre cem e duzentas mil vezes o valor do B nus do Tesouro Nacional BTN ou ndice equivalente que venha a substitu lo Par grafo nico Se assim recomendar a situa o econ mica do indiciado ou r u a fian a poder ser a reduzida at a metade do seu valor minimo b aumentada pelo juiz at vinte vezes Art 80 No processo penal atinente aos crimes previstos neste C digo bem como a outros crimes e contraven es que envolvam rela es de consumo poder o intervir como assistentes do Minist rio P blico os legitimados indicados no art 82 inciso Ill e IV aos quais tamb m facultado propor a o penal subsidi ria se a den ncia n o for oferecida no prazo legal T TULO IlI Da Defesa do Consumidor em Juizo CAP TULO Disposi es Gerais Art 81 A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vitimas poder ser exercida em juizo individualmente ou a t tulo coletivo Par grafo nico A defesa coletiva ser exercida quando se tratar de interesses ou direitos difusos assim entendidos para efeitos deste C digo os transindividuais de natureza indivis vel de que sejam titulare
51. redo industrial Art 56 As infra es das normas de defesa do consumidor ficam sujeitas conforme o caso s seguintes san es administrativas sem prejuizo das de natureza civil penal e das definidas em normas especificas multa apreens o do produto Iil inutiliza o do produto IV cassa o do registro do produto junto ao rg o competente V proibi o de fabrica o do produto VI suspens o de fornecimento de produto ou servi o VII suspens o tempor ria de atividade VIII revoga o de concess o ou permiss o de Uso IX cassa o de licen a do estabelecimento ou de atividade X interdi o total ou parcial de estabelecimento de obra ou de atividade XI interven o administrativa XII imposi o de contrapropaganda Par grafo nico As san es previstas neste artigo ser o aplicadas pela autoridade administrativa no ambito de sua atribui o podendo ser aplicadas cumulativamente inclusive por medida cautelar antecedente ou incidente de procedimento administrativo Art 57 A pena de multa graduada de acordo com a gravidade da infra o a vantagem auferida e a condi o econ mica do fornecedor ser aplicada mediante procedimento administrativo revertendo para o Fundo de que trata a Lei n 7 347 de 24 de julho de 1985 os valores cabiveis a Uni o ou para os fundos estaduais ou municipais de prote o ao consumidor nos demais casos
52. s Assim ele de 30 dias para n o dur veis e de 90 dias para dur veis Estes prazos s o contados a partir da data em que o consumidor recebeu o produto ou que o servi o foi concluido Se o defeito for dificil de se notar o chamado v cio oculto esses prazos come am a ser contados da data em que ele foi constatado Direito ao arrependimento O consumidor tamb m pode se arrepender de uma compra Mas h algumas limita es s possivel alegar arrependimento para cancelar uma compra no caso de neg cios feitos fora do estabelecimento comercial caso de vendas por telefone via telemarketing ou internet por exemplo e deve ser comunicado num prazo m ximo de 7 dias compras feitas por reembolso postal por telefone ou domicilio Este prazo contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou servi o Respeitadas essas condi es O consumidor tem direito a receber o que pagou com juros e corre o monet ria inclusive as despesas de reembolso Entrega Ao receber um produto em casa o consumidor dever verificar se est completo se n o h partes trocadas riscadas ou danificadas Em caso de problemas deve recusar se a receb lo explicando no verso da nota fiscal que geralmente entregue junto com o produto os defeitos encontrados para justificar a recusa do recebimento Exigindo seus direitos Junto ao fornecedor Muitas empresas possuem um Serv
53. s pessoas indeterminadas e ligadas por circunst ncias de fato interesses ou direitos coletivos assim entendidos para efeitos deste C digo os transindividuais de natureza indivis vel de que seja titular grupo categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contr ria por uma rela o jur dica base IIl interesses ou direitos individuais homog neos assim entendidos os decorrentes de origem comum Art 82 Para os fins do art 81 par grafo nico s o legitimados concorrentemente o Minist rio P blico Il a Uni o os Estados os Municipios e o Distrito Federal IIl as entidades e rg os da Administra o Publica direta ou indireta ainda que sem personalidade jur dica especificamente destinados a defesa dos interesses e direitos protegidos por este C digo IV as associa es legalmente constituidas h pelo menos um ano e que incluam entre seus fins Institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos por este C digo dispensada a autoriza o assemblear 8 1 O requisito da pr constitui o pode ser dispensado pelo juiz nas a es previstas nos arts 91 e seguintes quando haja manifesto interesse social evidenciado pela dimens o ou caracteristica do dano ou pela relev ncia do bem jur dico a ser protegido 8 2 Vetado 8 3 Vetado Art 83 Para a defesa dos direitos e interesses protegidos por este C digo s o admiss veis todas as esp
54. t 104 As a es coletivas previstas nos incisos e Ile do par grafo nico do art 81 n o induzem litispend ncia para as a es individuais mas os efeitos da coisa julgada erga omnes ou ultra partes a que aludem os incisos Il e III do artigo anterior n o beneficiar o os autores das a es individuais se n o for requerida sua suspens o no prazo de trinta dias a contar da ci ncia nos autos do ajuizamento da a o coletiva T TULO IV Do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor Art 105 Integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor SNDC os rg os federais estaduais do Distrito Federal e municipais e as entidades privadas de defesa do consumidor Art 106 O Departamento de Prote o e Defesa do Consumidor da Secretaria de Direito Econ mico MJ ou rg o federal que venha substitu lo organismo de coordena o da pol tica do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor cabendo lhe planejar elaborar propor coordenar e executar a politica nacional de prote o ao consumidor Il receber analisar avaliar e encaminhar consultas den ncias ou sugest es apresentadas por entidades representativas ou pessoas juridicas de direito p blico ou privado IIl prestar aos consumidores orienta o permanente sobre seus direitos e garantias IV informar conscientizar e motivar o consumidor atrav s dos diferentes meios de comunica o V solicitar pol cia judici ria a instaura
55. tado VI estabele am invers o do nus da prova em prejuizo do consumidor VII determinem a utiliza o compuls ria de arbitragem VIII imponham representante para concluir ou realizar outro neg cio juridico pelo consumidor IX deixem ao fornecedor a op o de concluir ou n o o contrato embora obrigando o consumidor X permitam ao fornecedor direta ou indiretamente varia o do pre o de maneira unilateral XI autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente sem que igual direito seja conferido ao consumidor XII obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobran a de sua obriga o sem que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor XIII autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o conte do ou a qualidade do contrato ap s sua celebra o XIV infrinjam ou possibilitem a viola o de normas ambientais XV estejam em desacordo com o sistema de prote o ao consumidor XVI possibilitem a ren ncia do direito de indeniza o por benfeitorias necess rias 8 1 Presume se exagerada entre outros casos a vantagem que ofende os princ pios fundamentais do sistema jur dico a que pertence restringe direitos ou obriga es fundamentais inerentes natureza do contrato de tal modo a amea ar seu objeto ou equilibrio contratual II se mostra excessivamente onerosa para o consumidor considerando se a natureza e conte do do co
56. te equiparam se aos consumidores todas as pessoas determin veis ou n o expostas s pr ticas nele previstas Se o II Da Oferta Art 30 Toda informa o ou publicidade suficientemente precisa veiculada por qualquer forma ou meio de comunica o com rela o a produtos e servi os oferecidos ou apresentados obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado Art 31 A oferta e apresenta o de produtos ou servi os devem assegurar informa es corretas claras precisas ostensivas e em lingua portuguesa sobre suas caracteristicas qualidades quantidade composi o pre o garantia prazos de validade e origem entre outros dados bem como sobre os riscos que apresentam sa de e seguran a dos consumidores Art 32 Os fabricantes e importadores dever o assegurar a oferta de componentes e pe as de reposi o enquanto n o cessar a fabrica o ou importa o do produto Par grafo nico Cessadas a produ o ou importa o a oferta dever ser mantida por periodo razo vel de tempo na forma da lei Art 33 Em caso de oferta ou venda por telefone ou reembolso postal deve constar o nome do fabricante e endere o na embalagem publicidade e em todos os impressos utilizados na transa o comercial Art 34 O fornecedor do produto ou servi o solidariamente respons vel pelos atos de seus prepostos ou representantes aut nomos Art
57. tificos que d o base publicidade Pena Deten o de um a seis meses ou multa Art 70 Empregar na repara o de produtos pe a ou componentes de reposi o usados sem autoriza o do consumidor Pena Deten o de tr s meses a um ano e multa Art 71 Utilizar na cobran a de dividas de amea a coa o constrangimento fisico ou moral afirma es falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor injustificadamente a rid culo ou interfira com seu trabalho descanso ou lazer Pena Deten o de tr s meses a um ano e multa Art 72 Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informa es que sobre ele constem em cadastros banco de dados fichas e registros Pena Deten o de seis meses a um ano ou multa 29 30 Art 73 Deixar de corrigir imediatamente informa o sobre consumidor constante de cadastro banco de dados fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata Pena Deten o de um a seis meses ou multa Art 74 Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido e com especifica o clara de seu conte do Pena Deten o de um a seis meses ou multa Art 75 Quem de qualquer forma concorrer para os crimes referidos neste C digo incide nas penas a esses cominadas na medida de sua culpabilidade bem como o diretor administrador ou gerente da pessoa jur dica que promover permitir ou p
58. to falsifica o compre apenas em farm cias de sua confian a Nunca compre rem dios sem receita m dica Se o rem dio for de uso liberado ou seja puder ser comprado sem receita como comprimidos para dor de cabe a por exemplo e depois de especialmente no caso dos vendidos in natura como verduras frutas carnes e outros N o aceite levar para casa nenhum produto cuja embalagem tenha sido violada ou comprometida de qualquer maneira tomado n o fizer efeito n o tenha duvidas procure orienta o m dica Soros e xaropes devem vir lacrados bula n o pode nunca ser uma c pia xerocada Se acontecer com voc denuncie Eletroeletr nicos Defina qual a marca e o modelo mais adequados sua resid ncia Al m da beleza leve em conta o pre o a qualidade do produto e suas reais necessidades Nem sempre aparelhos mais sofisticados s o a melhor escolha Pe a uma demonstra o do produto ao funcion rio da loja Veja as informa es quanto ao consumo de Roupas Aten o para a qualidade dos tecidos as costuras aviamentos Cheque a etiqueta ali deve estar a composi o do tecido que obrigat rio por lei N o compre roupas sem provar antes guarde a nota fiscal at a primeira lavagem nesse momento que a maioria dos defeitos aparecem energia D prefer ncia aos produtos que apresentam o selo do INMETRO indi
59. za o daquele neg cio especifico Al m disso o CDC garante ao consumidor O direito de corrigir os dados incorretos retirada das informa es negativas ap s um periodo de 5 anos O conhecimento de todas as informa es sobre ele que estejam no cadastro comunica o de abertura de ficha cadastral quando ele n o tiver pedido que seu cadastro seja aberto Financiamento Ao fazer uma venda a prazo seja atrav s de financeira ou n o O fornecedor tem a obriga o de Informar O pre o do produto ou servi o em moeda nacional os valores dos juros de mora e a taxa de juros do financiamento Os acr scimos previstos por lei quantidade e a data de vencimento das presta es O total a ser pago vista ou financiado O CDC estabelece que multas por falta de pagamento n o podem ser maiores do que 2 do valor da presta o E se o consumidor desejar antecipar o pagamento da divida integral ou parcialmente ter direito a uma redu o proporcional dos juros e outros acr scimos Dicas para comprar certo Alimentos Verifique a data de fabrica o e o prazo de validade Cheque a higiene do estabelecimento e dos funcion rios Verifique a composi o do produto os dados do fabricante e as condi es de armazenamento Fique atento para o aspecto geral dos produtos cor odor e apar ncia Rem dios Cheque a validade Esteja aten
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