cartilha da mulher 2015
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1. CARTILHA DA MULHER 4Campinas PREFEITURA MUNICIPAL DE CAMPINAS SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSUNTOS JUR DICOS Departamento de Prote o ao Consumidor O PROCON de Campinas em homenagem ao dia internacional da mulher editou este informativo com dicas e orienta es sobre a aquisi o de produtos e contrata es de servi os mais utilizados pelas mulheres IMAGENS EXTRA DAS DO GOOGLE MARCADAS PARA REUTILIZA O CUIDADOS NA CONTRATA O DE SERVI OS DE BELEZA Antes de contratar os servi os oferecidos pelos profissionais da beleza como cabeleireiros maquiadores manicures SPA entre outros verifique as condi es de higiene e limpeza do local e do material utilizado no local toalhas lixas de unha luvas e etc Certifique se do uso de material esteriliz vel alicates e esp tulas e se a informa o de pre o est vis vel ao consumidor Na contrata o de pacotes pe a or amento por escrito O or amento gratuito e deve constar o prazo de validade No caso de contrata o pela internet o PROCON recomenda a visita ao estabelecimento antes de realizar o fechamento da compra mesmo que seja por interm dio de sites coletivos Uma vez ofertado o fornecedor se obriga ao cumprimento fiel do que ofereceu ao consumidor Imprima todas as publicidades quando houver Guarde os recibos de todos os pagamentos efetuados CL NICAS DE EST TICAS Antes de contratar verifique se a cl2. nica disp e de algum profissional devidamente capacitado m dico para o acompanhamento do tratamento Agende uma entrevista com o profissional para orienta es e esclarecimentos sobre os procedimentos especialmente riscos prazo para atingir o objetivo e efeitos colaterais Verifique as condi es de higiene e limpeza do local e do material reutiliz vel do local toalhas roup es aventais len is ou cobertura para maca por exemplo Certifique se do uso de material descart vel seringas e agulhas especialmente Verifique os aparelhos dispon veis e a qualifica o dos profissionais que prestam servi os Pe a or amento por escrito com detalhamento dos servi os a serem realizados quantidade de sess es prazos valores e formas de pagamento O or amento deve ser gratuito Exija por escrito no contrato tudo o que foi acertado verbalmente Guarde uma via do contrato e todas as publicidades e e mails recebidos Exija recibo e guarde os comprovantes de pagamento Observe e pe a c pia se for o caso das fichas de controles das sess es realizadas Se o procedimento est tico n o sair a contento conforme a oferta o consumidor pode procurar os rg os de prote o para formalizar a sua reclama o Evite contrata es pela internet O ideal conhecer o estabelecimento onde o procedimento ser realizado Todo procedimento est tico envolve um certo risco pois o consumidor pode apresentar alergia pi
3. ofertar a troca do produto POR LIBERALIDADE independentemente de v cio deven do cumprir a oferta e informar ao consumidor por meio de cartaz as condi es da troca e em especial o prazo para que o consumidor possa exercer esse direito PRODUTOS COM V CIOS Se adquirir um produto e ele apresentar v cio defeito saiba que a troca n o imediata a n o ser que o fornecedor por liberalidade ofere a a troca dentro de determinado periodo ou o produto seja es sencial Portanto se o produto apresentar v cios procure uma assist ncia t c nica do fabricante e leve o produto para reparo pois o artigo 18 do CDC estabelece que sendo constatado um v cio em produtos dentro do per odo da garantia o fornecedor ter 30 dias para realizar o con serto Aten o Exija a Ordem de Servi o ou documento semelhante para comprovar que deixou o produto para ser reparado IMPORTANTE Produtos importados adquiridos no Brasil em estabelecimentos devidamente legalizados seguem as mesmas regras dos produtos nacionais DESCUMPRIMENTO DE OFERTA Se o fornecedor descumprir a oferta do produto o consumidor pode exigir o cumprimento for ado do pedido ou pode aceitar outro produ to equivalente ou ainda cancelar a compra contrato com a devolu c o do valor pago monetariamente atualizado conforme o art 35 do CDC INFORMA O DE PRE O NOS PRODU TOS A informa o de pre os precisa ser bas tante clara e osten
4. dados para que voc possa contatar o site como endere o CNPJ telefone entre outros Cuidados com links de direcionamento Prefira por seguran a digitar o endere o da p gina em seu navegador Certifique se de que o site faz uso de conex o segura Geralmente os navegadores utilizam um pequeno cadeado no canto superior ou inferior da p gina ou iniciam com o seguinte endere o com https O s antes do sinal de dois pontos indica que o site est com conex o segura Importante N o deixe de clicar sobre o cadeado para verificar o certificado de seguran a do site e Evite acessar sites de com rcio eletr nico ou Internet Banking em computadores de terceiros ou de acesso p blico e Pesquise no PROCON de sua cidade se o site de quem deseja comprar possui reclama es contra ele e Leia as regras para efetiva o do neg cio especialmente nas compras coletivas Normalmente esses sites condicionam a concretiza o da venda ou seja para a venda ser aceita o site precisa comercializar determinada quantidade de produtos ou servi os Lembre se direito do consumidor ser informado previamente de todas as quest es que se relacionem com o produto ou servi o a ser adquirido art 6 inciso III do C digo de Defesa do Consumidor CDC FALE COM O PROCON DE CAMPINAS e DAME OR ASSUNTOS JUR DEDS Departamento de Prote o ao Consumidor Telefone 151 exclusivo para Campinas SP Atendimento de
5. do Consumidor estabelece dois tipos de garantia Sao elas Garantia legal produtos dur veis t m 90 dias de garantia e produ tos n o dur veis t m 30 dias art 26 incisos I e II do CDC Garantia contratual aquela estipulada em contrato Tal garantia pode abarcar ou n o a legal por isso importante ler o termo para compreender art 50 do CDC Antes de fazer uso de seus direitos do CDC especialmente quanto repara o dos produtos importante observar se o produto est na garantia O que deve conter no termo de garantia O termo deve conter o que est garantido produto ou servi os qual o prazo o lugar em que deve ser exigido o cumprimento da garantia reparo deve ser acompanhado de manual de instru es ilustrado e em lingua portuguesa e conter termos de f cil compreens o para facilitar o entendimento do consumidor Deixar de entregar o termo de garantia devidamente preenchido crime contra as rela es de consumo art 74 do CDC produto funciona e se as pe as e acess rios est o de acordo com as informa es constantes na embalagem e do manual de instru es e Exija Sempre nota fiscal manual de instru es Termo de Garantia e contrato de financiamento em caso de compras a prazo POL TICA DE TROCA De acordo com o C digo de Defesa do Consumidor CDC o estabelecimento comercial N O EST OBRIGADO a trocar os produtos presentes Entretanto o estabelecimento PODE
6. gmenta o da pele e outras rea es por isso n o deixe de perguntar ao m dico sobre eventuais riscos CIRURGIAS PL STICAS Verifique com o seu m dico de confian a a necessidade de fazer a cirurgia pl stica Veja se o seu plano de sa de cobre o procedimento requisitado Cirurgias para fins est ticos via de regra n o s o cobertas pelos planos de sa de Consulte no CREMESP ou sociedade de medicina do seu Estado o nome do profissional a ser contratado Consulte tamb m na Sociedade Brasileira de Cirurgia Pl stica se o m dico escolhido ou a cl nica s o credenciados Pe a um or amento descritivo com valores e procedimentos a serem realizados inclusive com as formas de pagamento Marque uma consulta com o m dico para d vidas e orienta es especialmente quanto aos riscos equipamento estrutura para primeiros socorros e p s operat rio O PROCON Campinas recomenda que procedimentos de m dia a alta complexidade sejam realizados em hospitais que disp em de equipamentos adequados caso ocorra algum imprevisto Verifique as condi es de higiene e limpeza da cl nica ou consult rio Observe se agulhas e seringas s o descart veis Pesquise se a empresa possui reclama es nos rg os de prote o ao consumidor e sociedade m dica Pesquise se a empresa est regularizada junto aos rg os oficiais Prefeitura Junta Comercial N o permita que profissionais sem habilita o em cirurgias pl stica
7. s realize sua cirurgia Verifique a experi ncia do m dico escolhido para realizar o procedimento e Pergunte quais hospitais ou cl nicas o profissional escolhido atua ou atuou e confira se as informa es prestadas s o ver dicas e Converse com o anestesista sobre eventuais riscos na cirurgia e rea es al rgicas e Se tiver problemas de sa de que possam complicar a cirurgia n o deixe de informar ao m dico e Informe ao m dico os medicamentos de que faz uso e N o contrate procedimentos cir rgicos e Cuidado com ofertas desproporcionais aos pre os de mercado Pre o baixo nem sempre sin nimo de qualidade e Guarde panfletos e e mails trocados e Exija por escrito tudo o que for ofertado e Guarde c pia do contrato e Exija nota fiscal do servi o prestado Procedimentos m dicos podem ser deduzidos do Imposto de Renda Recomenda es ligadas sa de DIREITO INFORMA O Guarde as imagens e e mails publicit rios Toda informa o suficien temente precisa tem valor de contrato e obriga a empresa a cumprir a oferta nos exatos termos do an ncio A informa o sobre o pre o do produto caracter sticas prazo de en trega formas de pagamento despesas adicionais ou acess rias de entrega ou seguros validade quantidade composi o e origem deve ser clara e precisa de modo a facilitar a compreens o do consu midor e n o induzi lo em erro GARANTIA O C digo de Defesa
8. se gunda a sexta das 8h s 20h e s bado das 8h s 14h Poupatempo Centro Av Francisco Glic rio 935 1 andar Aten dimento de segunda a sexta feira das 8h as 18h e s bados das 7h as 13h Poupatempo Campinas Shopping Rua Jacy Teixeira de camargo 940 Jardim do Lago Atendimento de segunda a sexta feira das 9h as 19h e s bado das 8h s 14h Agiliza Campinas Bar o Geraldo Rua Luiz Vicentim 195 ao lado da Subprefeitura de Bar o Geraldo Atendimento de segunda a sexta feira das 8h s 16h Unidade Horto Shopping Ouro Verde Rua Armando Frederico Renganeshi 61 Jardim Cristina Atendimento de segunda a sexta feira das 9h s 16h PROCON Digital Site www procon campinas sp gov br atendi mento conforme Decreto Municipal 17 910 2013
9. siva de modo a nao enganar ou deixar em d vida o consumi dor e sem que seja exigido deste qual quer esfor o para sua exata compreens o Assim na fixa o do pre o ao consumidor necess rio constar sem pre o pre o a vista xo pre o a prazo ou parcelado se houver sempre acompanhado do pre o vista do n mero e valor das presta es a taxa de juros e demais encargos ou acr scimos e o valor total a ser pago com o fi nanciamento na oferta de desconto tamb m o valor do pre o vista deve ser informado EVITE COMPRAR POR IMPULSO Todas as informa es so e Compras apressadas podem bre o pre o devem ser indi trazer surpresas posteriores cadas da mesma forma quanto aos pre os formas de fonte tamanho e letra de pagamento e V CIOS de qualidade defeitos dos modo a n o confundir O produtos e servi os adquiridos consumidor e Pesquise sempre o pre o e as formas de pagamento taxas de CUIDADOS GERAIS NAS juros n mero de presta es COMPRAS PELA INTERNET valor das presta es pre o total o vista e pre o total com o Cuidado com sites de financiamento leil es ou produtos com y e Exija sempre Nota Fiscal Manual de Instru es Termo de inclusive abaixo do Garantia e Contrato Financiamento em caso compras a prazo pre os muito atrativos mercado Realize transa es somente em sites de institui es confi veis e que disponibilizem
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