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1. multimedia message service e aceder aos n meros de emerg ncia atrav s de um n mero ou de n meros inclu dos num plano de numera o telef nica nacional ou internacional 1 3 Em tudo o que n o se encontrar previsto nas presentes Condi es Espec ficas aplicar se o disposto nas Condi es Gerais de Presta o de Servi os de Comunica es Eletr nicas da MEO Condi es Gerais 2 UTILIZA O DO SERVI O 2 1 Sem preju zo do disposto no n mero seguinte garantido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao n mero nico de emerg ncia europeu 112 2 2 A MEO poder nos termos da lei proceder anula o da elimina o da identifica o da linha chamadora bem como registar e disponibilizar os dados de localiza o do cliente quando este realize chamadas para organiza es com compet ncia legal para receber chamadas de emerg ncia com a finalidade de transmitir tais dados s organiza es acima referidas para efeitos de resposta a essas chamadas 3 QUALIDADE DE SERVI O 3 1 A MEO compromete se a prestar o servi o de forma regular e cont nua exceto devido a situa es de for a maior situa es de natureza extraordin ria ou imprevis vel exteriores MEO e que pela mesma n o possam ser controladas n o se comprometendo por m a assegurar n veis m nimos de qualidade de servi o 3 2 A ativa o do servi o ocorre no momento da ades o ao mesmo 4 REEMBOLSO Em caso de
2. que disponibiliza a todo o momento no seu portfolio 1 2 Cada servi o rege se ainda por Condi es Espec ficas que visam regular os termos e condi es exclusivamente aplic veis presta o do mesmo que ap s subscri o pelo cliente passam a fazer parte integrante das presentes Condi es Gerais 2 ADES O 2 1 A ades o a um servi o que poder ser efetuada presencialmente ao domic lio ou por qualquer meio dist ncia telefone Internet ou outro pressup e o conhecimento e aceita o pr vios por parte do cliente do disposto nas presentes Condi es Gerais bem como do disposto nas Condi es Espec ficas aplic veis 2 2 No caso de contrata o presencial ou ao domic lio a data da ades o s presentes Condi es Gerais bem como s Condi es Espec ficas aplic veis ao s servi o s em causa corresponde data de subscri o das mesmas pelo cliente sem preju zo do disposto na Condi o 2 4 2 3 No caso de contrata o dist ncia a data de ades o s presentes Condi es Gerais bem como s Condi es Espec ficas aplic veis ao s servi o s em causa corresponde data da aceita o pelo cliente das condi es contratuais aplic veis ao servi o sem preju zo do disposto no n mero seguinte 2 4 Caso n o seja poss vel MEO proceder instala o e ou ativa o de qualquer servi o por motivo que n o lhe seja imput vel ou por impossibilidade t cnica a ades o s C
3. es permanentemente atualizadas sobre todos os pre os aplic veis nos pontos de venda e no site da PT Empresas ptempresas pt 6 A ades o Solu o Office Box pressup e a ades o pelo cliente fatura eletr nica e ao sistema de pagamento d bito direto 7 A ades o solu o Office Box pressup e a disponibiliza o pela MEO ao cliente dos equipamentos necess rios para a presta o dos servi os de voz m vel voz fixa internet m vel e fixa consoante a combina o de m dulos subscritos pelo cliente que constam no presente Acordo 8 A solu o Office Box disponibiliza a entrega gratuita dos equipamentos que a integra bem como os servi os de instala o dos equipamentos associados ao m dulo Voz e Internet Fixas 9 Os equipamentos identificados nos campos 6 e 7 deste Acordo s o propriedade do MEO e est o bloqueados rede MEO sendo cedidos em regra ao cliente durante o per odo m nimo de perman ncia associado ao respetivo utilizador ou seja pelo per odo de 36 meses com exce o dos equipamentos identificados no campo 7 deste Acordo os quais s o cedidos apenas pelo per odo de 24 meses Relativamente aos equipamentos identificados nos campos 6 e 7 deste Acordo o cliente desde j declara a sua inten o de compra no termo daquele prazo pelo valor de 5 Euros por equipamento 10 Os equipamentos associados ao m dulo Voz e Internet fixas s o disponibilizados ao cliente na modalidade de aluguer durant
4. o a todos os servi os prestados pela MEO abrangidos pela mesma conta de fatura o 3 SERVI O DE FE 3 1 No mbito do servi o de FE a MEO disponibiliza ao cliente a FE atrav s de i Envio da FE para o endere o de e mail indicado pelo cliente pr prio ou de terceiro autorizado para o efeito e ii Consulta na rea de cliente da FE bastando para tal o cliente introduzir os seus dados de acesso rea de cliente caso esteja registado na mesma dispon vel em meo pt 3 2 Atrav s do servi o de FE o cliente poder ainda imprimir ou guardar em formato PDF no seu computador as faturas eletr nicas Para imprimir e ou guardar as faturas o cliente necessita de ter instalada a aplica o Adobe Acrobat Reader vers o 6 0 ou superior 3 3 O cliente registado na rea de cliente poder consultar as 6 seis ltimas faturas eletr nicas emitidas Para consultar faturas emitidas h mais de 6 seis meses o cliente poder contactar a MEO atrav s dos contactos indicados no menu Servi o ao cliente gt Contactos da rea de cliente meo pt 3 4 Na data de envio da FE a MEO envia para o n mero de contacto telef nico indicado pelo cliente e sem qualquer custo uma notifica o informando da emiss o da FE Para este efeito o cliente dever manter os respetivos contactos atualizados sendo ainda respons vel por assegurar espa o dispon vel para a rece o das faturas na sua caixa de correio eletr nico bem como co
5. 6 1 Com exce o do servi o de voz fixa na modalidade de acesso indireto a MEO garante ao cliente o barramento do acesso a servi os de valor acrescentado baseados no envio de mais de uma mensagem ou no envio de mensagens de forma peri dica ou continuada e a servi os que tenham conte do er tico ou sexual s podendo o mesmo ser ativado gen rica ou seletivamente mediante op o do cliente assinalada no Formul rio ou posteriormente ap s pedido v lido 6 2 A MEO barrar o consumo de comunica es de dados efetuadas em roaming quando o cliente atingir o valor limite mensal de 50 sem IVA em comunica es dentro da Uni o Europeia ou fora desta nos termos do Regulamento CE n 531 2012 de 13 de junho Regulamento do Roaming ou outra legisla o que venha a ser aplic vel Ao tr fego de dados gerado com recurso tecnologia WI FI n o ser aplicado este limite 6 3 O cliente pode optar por valor limite diferente do referido no n mero anterior ou informar a MEO ap s rece o dos alertas de barramento que pretende continuar a utilizar os servi os de dados durante esse m s O cliente poder ainda a qualquer momento desistir da op o de alertas e barramentos nas referidas comunica es 6 4 A MEO reserva se o direito de definir um valor de limite mensal para realiza o de comunica es em Roaming o qual estar sempre dispon vel em meo pt ou ptempresas pt consoante seja cliente particular ou
6. 9 2 Em caso de incumprimento do prazo previsto na Condi o 8 2 o cliente poder exigir MEO o reembolso do montante que com base no valor mensal do servi o contratado corresponder ao per odo de indisponibilidade 10 PRE O E FATURA O 10 1 Os pre os devidos pelo cliente MEO pelo s servi o s e servi os adicionais pela ativa o downgrade restabelecimento e reinstala o do servi o pela instala o e desmontagem aquisi o ou aluguer do equipamento reembolso do equipamento n o entregue ou danificado pelos servi os de repara o ou manuten o caso aplic vel s o os que resultam dos tarif rios em vigor em cada momento sempre dispon veis detalhados e atualizados em meo pt ou atrav s dos n meros de telefone constantes do referido s tio tendo sido entregue ao cliente juntamente com as presentes Condi es Espec ficas um documento a detalhar o tarif rio em vigor disponibilizado ao cliente no momento da ades o ao servi o e que das presentes Condi es Espec ficas faz parte integrante 10 2 O valor da mensalidade do servi o devido a partir da data do in cio da presta o do servi o No m s em que ocorrer o in cio da presta o do servi o o valor da mensalidade corresponder a 1 30 da mensalidade por cada dia em que o servi o estiver ativo 10 3 Sem preju zo do disposto nos n meros seguintes pela presta o do servi o o cliente pagar MEO uma mensalidade definida de acordo
7. c presta o de garantia respetivos refor os e adiantamentos quando exig veis nos termos da Condi o 9 d utiliza o do s servi o s em conformidade com as disposi es legais e regulamentares em vigor e utiliza o do s servi o s para uso pr prio n o podendo este ser cedido a terceiros nem utilizado para explora o comercial f respeitar os direitos de propriedade intelectual ou outros dos conte dos a que porventura aceda n o fazendo um uso il cito ou n o autorizado dos mesmos g comunicar de imediato MEO o extravio furto ou roubo do cart o de acesso ao servi o comprometendo se a MEO a desativar o mesmo no prazo de 48 horas a contar da comunica o do cliente sendo este respons vel pelo pagamento de todos valores devidos at data da rece o do pedido de desativa o 5 5 Em cumprimento das regras decorrentes do Regulamento do Roaming Regulamento UE 531 2012 do Parlamento Europeu e do Conselho de 13 de junho de 2012 a MEO possibilita ao cliente em qualquer momento contratar o acesso a servi os regulamentados de voz mensagens escritas SMS e dados em roaming a outra empresa de comunica es eletr nicas que disponibilize tais servi os prestador alternativo sem qualquer custo associado a esta mudan a Para contratar os servi os de roaming a um prestador alternativo o cliente dever previamente contactar a MEO atrav s do servi o de apoio ao cliente 1696 ou dirigir se a
8. DOV tais como terminais de pagamento Multibanco ou outros que utilizem a gama de frequ ncias supravocal acessos prim rios RDIS fiscalizadores a 12 khz servi os baseados em tecnologia xDSL circuitos alugados ou postos p blicos 2 2 O cliente autoriza a MEO a realizar todas as interven es nas redes do cliente que se revelem necess rias e adequadas presta o do servi o 2 3 Para a presta o do servi o via sat lite o cliente ter de dispor de uma antena de sat lite e demais acess rios necess rios para a presta o do servi o devendo os mesmos observar os requisitos t cnicos e recomenda es da MEO em meo pt 2 4 O servi o quando prestado com recurso tecnologia ADSL ou sobre rede de fibra tica FO apenas est dispon vel nas zonas geogr ficas com cobertura da respetiva rede que poder o ser consultadas nas lojas MEO atrav s do n mero 16200 e em meo pt 2 5 O servi o est tamb m acess vel em equipamentos com acesso Internet com os sistemas operativos indicados em meo pt e com a aplica o necess ria para equipamentos com acesso Internet O acesso ao servi o em equipamentos com acesso Internet s est dispon vel para clientes residentes em Portugal e o acesso ao servi o tem que ser realizado a partir de territ rio portugu s estando vedada a sua contrata o para fins profissionais e ou comerciais 2 6 Quando o servi o acedido atrav s de equipamentos com acesso Int
9. Scan 1 3 Entrada ou tentativa de entrada em m quinas sem autoriza o expressa dos respons veis Break In 2 N o permitido ao cliente interferir intencionalmente no bom funcionamento de servidores servi os ou redes Nestes casos incluem se nomeadamente 2 1 A es de sobrecarga combinadas ou n o com explora o de vulnerabilidades de sistemas que visem sabotar o funcionamento de servi os Denial of Service 2 2 Envio em massa de pacotes Flooding 2 3 Quaisquer tipo de tentativas de entravar ou perturbar servidores servi os ou redes 3 N o permitida a interce o de dados em qualquer rede ou servidor sem autoriza o expressa dos leg timos propriet rios 4 N o permitido falsificar introduzir modificar suprimir ou apagar no todo ou em parte dados ap s a sua produ o com inten o de iludir e induzir em erro os recetores desses dados 5 Ao cliente n o permitido utilizar computadores remotos como proxies para fins de encaminhamento de tr fego B Correio Eletr nico 1 A utiliza o abusiva do correio eletr nico pode causar transtornos e preju zos aos restantes utilizadores da rede quer diretamente quer indiretamente ao p r em causa o normal funcionamento dos sistemas de suporte ao servi o Assim sendo n o permitido 1 1 O envio de mensagens de correio eletr nico a quem tenha expressamente declarado n o as desejar receber 2 News 2 1 A MEO n o controla o con
10. dos C Direitos de Propriedade Intelectual O cliente expressamente reconhece e aceita que os textos software m sica som fotografias v deo gr ficos ou qualquer outro material a que o cliente tenha acesso atrav s do servi o s o protegidos nacional e internacionalmente pelas disposi es aplic veis em mat ria de direitos de autor e de propriedade industrial pelo que qualquer utiliza o desses materiais s poder ocorrer ao abrigo de autoriza o expressa dos respetivos titulares D Pol tica de Utiliza o Respons vel 1 A contrata o do servi o pressup e um n vel de utiliza o razo vel para que seja poss vel garantir uma elevada qualidade na presta o do mesmo generalidade dos clientes da MEO 2 As velocidades de Internet associadas a cada tarif rio s o as velocidades m ximas para utiliza o pelo cliente de acordo com as caracter sticas do Servi o As velocidades de download e de upload poder o variar em fun o do tipo de liga o utilizada configura o do computador aplica es que em cada momento o cliente execute congestionamento de tr fego na rede Internet bem como o desempenho e velocidade de acesso dos servidores onde est o alojados os s tios e conte dos a que o cliente pretenda aceder Para garantir uma elevada qualidade do servi o a todos clientes sempre que a MEO verifique a ocorr ncia de situa es suscet veis de ter impacto negativo ao n vel da qualidade dos servi os p
11. o geogr fica n o assegurada a localiza o da origem das chamadas para acesso aos servi os de emerg ncia 3 9 A MEO reserva se o direito de recusar o acesso e efetuar a desativa o do servi o quando considere que a sua utiliza o coloca em causa a seguran a e integridade da rede causa interfer ncias nocivas ou deteriore a qualidade do servi o da rede ou do seu funcionamento bem como nas situa es de convers o sob qualquer forma de tr fego com origem em redes de outros operadores e destino s redes fixas nacionais em tr fego com origem na rede MEO e destino rede fixa nacional 3 10 A MEO reserva se o direito de definir uma pol tica de utiliza o respons vel para a utiliza o do servi o podendo faturar consumos que excedam mensalmente o limite previsto no respetivo tarif rio se aplic vel 3 11 A MEO reserva se o direito de aplicar barramentos para determinados destinos em caso de situa o de fraude 4 REEMBOLSOS E INDEMNIZA ES 4 1 Em caso de incumprimento do tempo m ximo fixado na al nea a da Condi o 3 1 por motivos comprovadamente imput veis MEO o cliente poder exigir a redu o do montante correspondente ao pre o de instala o em 50 cinquenta por cento 4 2 Sempre que a instala o n o possa ser efetuada por facto imput vel ao cliente poder a MEO exigir uma sobretaxa correspondente a 50 cinquenta por cento do valor do pre o de instala o 4 3 A indisponibilida
12. ptem presas pt 08 2015 CLIENTE Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 Ih O uma Loja MEO indicando esta sua pretens o para que lhe seja disponibilizado um c digo de seguran a com per odo de validade associado que dever ser transmitido pelo cliente ao prestador alternativo selecionado O contrato ser celebrado diretamente entre o cliente e o prestador alternativo pelo per odo definido nesse contrato Caso o cliente opte por outro prestador de servi os m veis em Portugal este n o ter a obriga o de garantir o suporte aos servi os de roaming contratados pelo cliente junto do prestador alternativo 5 6 O cliente respons vel pela utiliza o do s servi o s a qual ainda que efetuada por terceiros com ou sem autoriza o do cliente se presume para todos os efeitos contratuais e legais efetuada por este 5 7 A MEO reserva se o direito de recusar o acesso ou desativar cart es de acesso ao servi o acoplados a um interface quando considerar que a sua utiliza o coloca em causa a seguran a e integridade da rede causa interfer ncias nocivas ou deteriora a qualidade do servi o da rede ou o seu funcionamento ou caso verifique situa es de convers o sob qualquer forma de tr fego com origem nas redes fixa nacional ou internacional ou ainda de tr fego de voz sobre IP em tr fego de voz m vel com destino rede m vel MEO 6 BARRAMENTO DE COMUNICA ES
13. stimo 10 A data prevista de entrega do equipamento que consta do pedido de assist ncia t cnica meramente indicativa 11 A MEO contactar o cliente logo que o equipamento esteja reparado Decorridos 30 dias ap s este contacto ou tentativa de contacto sem sucesso se n o for obtida a informa o pretendida a MEO proceder devolu o do equipamento para a morada que consta do pedido de assist ncia t cnica acompanhado de uma fatura que dever ser liquidada pelo cliente no prazo m ximo de 30 dias 12 Decorridos 90 dias a contar da data da comunica o da MEO prevista no n mero anterior se o cliente n o proceder ao respetivo levantamento do equipamento a MEO reserva se o direito de compensar o valor devido pela repara o do equipamento com eventual cr dito em saldo de conta de cart o de acesso ao servi o de voz m vel ou lan ar esse d bito na fatura relativa presta o do servi o de voz m vel na modalidade de p s pagamento 13 A MEO confere um prazo de garantia de repara o dos equipamentos o qual varia consoante a marca do equipamento e a respetiva defini o pelo fabricante 14 A garantia de repara o n o pode ser acionada nos seguintes casos a o sintoma de avaria n o seja igual ao manifestado na repara o anterior b o equipamento tiver entretanto sido sujeito a interven o t cnica por pessoal n o autorizado c a integridade f sica interna ou externa do equipamento estiver adulterada
14. Anexos ll e Ill e o Formul rio de Ades o a Servi os de Comunica es Eletr nicas Formul rio visam regular os termos e as condi es por que se reger a presta o pela MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A adiante designada MEO ao cliente do a servi o Internet no Telem vel o qual permite efetuar comunica o de dados de acesso Internet atrav s de telem vel adiante Internet no Telem vel b servi o de acesso Internet em Banda Larga M vel o qual permite efetuar comunica es de dados de acesso Internet e enviar receber mensagens escritas SMS adiante BLM c servi o de acesso Internet sem fios Wireless Lan P blica em zonas de acesso p blico Hot Spot atrav s da tecnologia WI FI Wireless Fidelity Wireless Lan adiante Wi Fi 1 2 O cliente poder ainda aderir a servi os adicionais que a MEO tiver dispon veis no seu portfolio mediante a aceita o das condi es particulares que lhes sejam aplic veis 1 3 Em tudo o que n o se encontrar previsto nas presentes Condi es Espec ficas aplicar se o disposto nas Condi es Gerais de Presta o de Servi os de Comunica es Eletr nicas da MEO Condi es Gerais 2 UTILIZA O DO SERVI O O cliente compromete se a observar as Regras de Utiliza o do servi o constantes do Anexo sob pena da MEO suspender o servi o nos termos da Condi o 4 das Condi es Gerais ou des
15. MEO que assegurem a conectividade Internet entre a morada de instala o do servi o e a central telef nica da MEO sendo neste caso aplic veis presta o do servi o cumulativamente com as presentes Condi es Espec ficas as condi es particulares constantes do Anexo l 2 4 Sempre que prestado sobre IP a presta o do servi o pressup e a que o cliente disponha de equipamento compat vel com a rede IP disponibilizado pela MEO na modalidade de aluguer comodato ou compra b sempre que prestado com recurso a numera o n mada a ativa o do servi o pelo cliente on line na rea reservada de cliente na Internet ap s o cumprimento de todos os procedimentos para a instala o do software necess rio para a utiliza o do servi o 2 5 O servi o sempre que prestado sobre IP poder ser incompat vel com equipamentos que n o observem as normas de liga o IP designadamente fiscalizadores 3 N VEIS DE QUALIDADE UTILIZA O RESTRI ES E SEGURAN A DO SERVI O 3 1 A MEO compromete se a assegurar os seguintes n veis de qualidade de servi o a tempo m ximo para liga o inicial do servi o 30 trinta dias teis b tempo m ximo de reposi o do servi o 15 quinze dias teis 3 2 O tempo m ximo previsto na al nea a do n mero anterior desta Condi o n o ser aplic vel nas situa es em que atendendo ao local de instala o do servi o se revele necess rio a realiza o de trabalhos especi
16. S o igualmente regulados os termos e condi es aplic veis disponibiliza o pela MEO ao cliente das infraestruturas e equipamento s de suporte ao servi o identificados nestas Condi es Espec ficas equipamento 1 3 O cliente poder tamb m contratar a presta o do servi o de instala o do equipamento utilizado para acesso e utiliza o do servi o desde que o mesmo observe os requisitos t cnicos e recomenda es da MEO em meo pt 1 4 O cliente poder ainda aderir a servi os adicionais que a MEO tiver dispon veis no seu portfolio mediante a aceita o das condi es particulares que lhes sejam aplic veis 1 5 Em tudo o que n o se encontrar previsto nas presentes Condi es Espec ficas aplicar se o disposto nas Condi es Gerais de Presta o de Servi os de Comunica es Eletr nicas da MEO Condi es Gerais 2 ADES O E ATIVA O DO SERVI O 2 1 O cliente respons vel por fazer cessar antes da data de ades o ao servi o eventuais contratos referentes a servi os que se mostrem incompat veis com a presta o do servi o tais como i distribui o do servi o de televis o com recurso a rede coaxial do cliente sempre que o servi o prestado pela MEO seja tamb m prestado com recurso a essa rede ii servi o de acesso Internet atrav s de ADSL de prestador de servi o que n o a MEO iii sistemas de alarme servi os de televigil ncia servi os de Data over Voice
17. campos a Indique a numera o telef nica a migrar caso pretendido 2 2 2 2 2 2 2 2 b Em caso de migra o de numera o indique o n mero geral para chamadas de sa da caso pretendido 2 c Caso pretenda utilizar um equipamento de fax indique o n mero telef nico que deve ficar associado 2 respetiva emiss o e rece o 2 obrigat rio que todas as chamadas de sa da sejam identificadas com este n mero 3 Este n mero ir tamb m ser utilizado para identificar as chamadas de sa da caso n o existam mais canais de voz dispon veis 8 3 DETALHE DE FATURA DAS CHAMADAS TELEF NICAS Assinale o n vel de detalhe das chamadas telef nicas pretendido Caso n o assinale ser disponibilizado o detalhe de n vel 2 N vel 1 Cont m os totais de chamadas e os valores por tipo de comunica es N vel 2 Cont m o detalhe de cada chamada indicando por ordem cronol gica o seu tipo respetivo custo hora da chamada e dura o da mesma N vel 3 Cont m o detalhe de cada chamada indicando por ordem cronol gica o seu tipo o n mero chamado respetivo custo hora da chamada e dura o da mesma N vel 4 Corresponde ao detalhe de n vel 3 omitindo os ltimos quatro d gitos dos n meros chamados 8 4 EQUIPAMENTOS Caso tenha selecionado a op o Solu o Avan ada indique a quantidade de terminais pretendida telefone de operadora n o deve ser contabilizado D Terminais sem fios Terminais com fios NOTA A quantidade
18. cliente pretenda contactar a MEO poder faz lo para os contactos disponibilizados no em telecom pt e atrav s do meo pt caso seja um utilizador registado 16 3 As cita es e notifica es judiciais ao cliente ser o realizadas para o domic lio convencionado para o efeito no Formul rio obrigando se o cliente a comunicar por escrito MEO a altera o do mesmo 17 DADOS PESSOAIS E OUTRAS INFORMA ES 17 1 Os dados pessoais identificados no Formul rio como sendo de fornecimento obrigat rio s o indispens veis presta o dos servi os pela MEO Nos termos previstos no referido Formul rio os dados pessoais constantes do mesmo ou fornecidos posteriormente pelo cliente em conformidade com o disposto na legisla o aplic vel ser o processados e armazenados informaticamente e destinam se a ser utilizados pela MEO no mbito da rela o contratual com o cliente e ainda em caso de n o oposi o do cliente para a comercializa o de servi os e ou produtos incluindo por meios que permitam a rece o de mensagens independentemente da interven o dos destinat rios 17 2 Em caso de autoriza o do cliente os seus dados de tr fego localiza o geogr fica perfil e ou consumo poder o ser utilizados para a presta o de servi os de valor acrescentado 17 3 Em caso de autoriza o do cliente os seus dados pessoais poder o ser cedidos a empresas do Grupo PT Portugal Grupo PTP para fins de comercializ
19. e privado e encontram se protegidos por direitos de propriedade intelectual designadamente direitos de autor e ou direitos conexos pelo que qualquer utiliza o dos mesmos para fins distintos da utiliza o privada apenas poder ocorrer com autoriza o expressa dos respetivos titulares 11 2 Nos termos legais depende de autoriza o dos respetivos titulares a comunica o da obra em qualquer lugar p blico por qualquer meio que sirva para difundir sinais sons ou imagens Entende se por lugar p blico todo aquele a que seja oferecido o acesso impl cita ou explicitamente mediante remunera o ou sem ela ainda que com reserva declarada do direito de admiss o 11 3 da exclusiva responsabilidade do cliente que utiliza o servi o no mbito da sua atividade comercial solicitar e pagar junto da Sociedade Portuguesa de Autores SPA e das demais entidades de gest o coletiva que est o registadas junto da Inspe o Geral das Atividades Culturais as licen as relativas aos direitos de execu o de obras musicais e ou audiovisuais transmitidas em locais p blicos de acordo com as tabelas e as aven as tarifas fixadas pelas mencionadas entidades da exclusiva responsabilidade do cliente fazer prova junto das autoridades competentes da regulariza o dos pagamentos associados execu o p blica de obras audiovisuais e ou musicais 12 VIG NCIA DEN NCIA E RESCIS O 12 1 As presentes Condi es Espec ficas entram em vig
20. e servi os e para fins de presta o de servi os de valor acrescentado N o Sim a Dados de tr fego n ou identifica o endere o e tipo de posto do assinante n total de unidades a cobrar para o per odo de contagem bem como o tipo hora de in cio e dura o de comunica es ou o volume de dados transmitidos data da comunica o ou servi o e n chamado outras informa es relativas a pagamentos tais como pagamentos adiantados pagamentos a presta es cortes de liga o e avisos b Dados de localiza o localiza o geogr fica do acesso c Dados de consumo ou perfil ades o e visualiza o de canais de televis o e servi os adicionais aluguer de v deos dados de audi ncias grava es de conte dos televisivos d Servi os de valor acrescentado servi os informativos l dicos ou outros prestados mediante a an lise de dados de tr fego ou de localiza o que disponibilizam informa es teis e de valor acrescentado 13 MORADA PARA ENTREGA EQUIPAMENTOS E OUTRAS INFORMA ES preenchimento facultativo 13 1 MORADA ENTREGA EQUIPAMENTOS Caso o s equipamento s deva m ser entregue s em morada diferente da indicada no ponto 1 Nome Morada C d Postal Telem vel contacto para entrega 13 2 OUTRAS INFORMA ES Data de nascimento 14 INFORMA O FISCAL LOCAL INSTALA O Nos termos do artigo 125 do C digo do IMI a informa o seguinte ser transmitida Autoridade Tribut ria e Aduanei
21. efetuadas por causa imput vel ao cliente designadamente quando n o for poss vel o acesso s suas instala es 8 SERVI O DE ATENDIMENTO PERMANENTE Em caso de avaria deve o cliente informar de imediato a MEO a qual assegura ao cliente para participa o de avarias nos servi os um servi o de atendimento permanente atrav s dos contactos disponibilizados em telecom pt 9 GARANTIAS E ADIANTAMENTOS 9 1 A MEO pode exigir a clientes empresariais a presta o de garantias ou seu refor o nos termos da lei nas seguintes situa es a para salvaguarda do cumprimento das obriga es contratuais do cliente designadamente pagamento de pre os encargos e eventuais indemniza es sempre que tal se mostre necess rio b quando se verifique incumprimento pelo cliente no mbito do contrato ou de outros anteriormente celebrados com a MEO ou com outras empresas que oferecem redes e servi os de comunica es eletr nicas motivado por mora no pagamento do servi o c quando o servi o seja prestado por um per odo de tempo limitado em virtude da realiza o de um evento espec fico d sempre que o local de instala o do servi o indicado pelo cliente n o integre o conceito legal de bem im vel e sempre que o cliente n o disponha de t tulo leg timo do direito de ocupa o do local de instala o do servi o 9 2 O valor da garantia a que se refere a al nea b do n mero 1 desta Condi o corresponder a 10
22. empresarial respetivamente A verifica o e aplica o deste limite pela MEO ser efetuada de acordo com valores aproximados de tr fego real do Cliente e n o o valor exato das suas comunica es n o podendo a MEO ser responsabilizada pela fatura o de comunica es que exceda o valor definido para limite mensal Caso o Cliente atinja o valor de limite a MEO barrar o servi o de roaming at ao final do m s que estiver em curso 6 5 Para efeitos do presente Contrato entende se como servi o de roaming o servi o que permite ao cliente a utiliza o dos equipamentos terminais no estrangeiro para realizar ou receber chamadas de voz enviar ou receber dados incluindo SMS MMS e acesso internet ou ter acesso a outras funcionalidades associadas ao servi o 6 6 O roaming est por defeito ativo nos cart es de acesso ao servi o de voz m vel e de dados podendo o cliente efetuar comunica es no pa s estrangeiro visitado e para Portugal A MEO pode autorizar o cliente a efetuar comunica es internacionais para outros destinos que n o Portugal mediante pedido expresso deste 6 7 A MEO reserva se o direito de aplicar barramentos para determinados destinos em caso de situa o de fraude 7 CONSERVA O REPARA O E CONFIGURA O 7 1 A MEO assegura a conserva o e repara o das infraestruturas e dos materiais e equipamentos de sua propriedade utilizados na presta o do s servi o s 7 2 Sem preju zo do d
23. incumprimento do tempo fixado na Condi o 3 2 por motivos comprovadamente imput veis MEO o cliente poder exigir reembolso do valor que com base no pre o da mensalidade do servi o ou na aus ncia desta no consumo m dio dos ltimos 3 meses corresponder dura o da indisponibilidade 5 PR PAGAMENTO Caso o cliente adira a um tarif rio pr pago ser o aplic veis as condi es particulares que constam do Anexo s presentes Condi es Espec ficas 6 FATURA O DETALHADA A fatura o detalhada do servi o integra os seguintes elementos data hora dura o das comunica es e n mero de destino das mesmas ptem presas pt 08 2015 CLIENTE Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 INEO 7 SUSPENS O DO SERVI O Durante a suspens o do servi o e at sua extin o garantido ao cliente o acesso a chamadas que n o impliquem pagamento nomeadamente as realizadas para o n mero nico de emerg ncia europeu 8 VIG NCIA 8 1 As presentes Condi es Espec ficas produzem efeitos na data da ades o ao servi o e vigoram pelo per odo de um m s automaticamente renov vel por iguais per odos salvo den ncia por qualquer uma das Partes mediante comunica o v lida com a anteced ncia m nima de 15 quinze dias relativamente ao termo da vig ncia ou renova o 8 2 Para efeitos de renova o as presentes Condi es Espec ficas consideram se c
24. interessa MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A e Sede Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa Portugal ve 40 19 VIG NCIA As presentes Condi es Gerais produzem efeitos na data da ades o pelo cliente ao s primeiro s servi o s nos termos das respetivas Condi es Espec ficas e vigoram por per odo indeterminado caducando na data de cessa o de presta o do s ltimo s servi o s contratado s pelo cliente MEO 20 ALTERA O DAS CONDI ES CONTRATUAIS E CESSA O DA OFERTA 20 1 A MEO poder alterar as presentes Condi es Gerais bem como as Condi es Espec ficas aplic veis a cada servi o 20 2 No caso previsto no n mero anterior desta Condi o o cliente ser notificado atrav s dos meios previstos na Condi o 16 com a anteced ncia m nima de 1 um m s sobre a data de entrada em vigor das novas condi es contratuais Caso delas discorde o cliente disp e de um prazo de 15 quinze dias para por escrito rescindir a rela o contratual em causa sem qualquer penalidade associada A referida rescis o produzir efeitos data da entrada em vigor das altera es contratuais 20 3 Qualquer altera o realizada nos termos dos n meros anteriores que seja fundamento de rescis o do contrato n o afasta o regime de contrapartidas previsto nas Condi es Espec ficas para rescis o antecipada caso esteja em curso um per odo contratual m nimo 20 4 Semp
25. no telefone iii chamada telefone a telefone o estabelecimento da chamada realiza se atrav s de um telefone ligado a um router com portas FXs 3 REGRAS DE UTILIZA O DO SERVI O 3 1 O cliente compromete se a observar todas as disposi es legais aplic veis nomeadamente a n o praticar ou a fomentar a pr tica de atos il citos devendo ainda respeitar as presentes Regras de Utiliza o do Servi o 3 2 igualmente vedada ao cliente a utiliza o do servi o para presta o de servi os de telemarketing sondagens prospe o telef nica e televenda em Cybercaf s locut rios para envio massivo de faxes ou afins 3 3 O cliente expressamente reconhece e aceita que a Rede IP constitui uma rede de comunica es p blicas suscet vel de utiliza o por v rios utilizadores e como tal sujeita a sobrecargas inform ticas pelo que a MEO n o garante nestes casos a presta o do servi o sem interrup es perda de informa o ou atrasos n o sendo igualmente poss vel MEO garantir a qualidade da interliga o da Rede IP RTPC Rede Telef nica P blica Comutada 3 4 N o permitido ao utilizador a intercetar monitorar danificar ou modificar qualquer comunica o da qual n o seja remetente ou destinat rio b selecionar ou usar um Nome de Utilizador de outra pessoa com a inten o de fazer passar se por essa pessoa Caller Id Spoofing c enviar comunica es comerciais n o permitidas por lei tais c
26. per odo de vig ncia em curso ou de renova o do Acordo 18 O disposto no n mero anterior decorre da exist ncia de custos de investimento na aquisi o de equipamento quando o mesmo seja utilizado pelo cliente por ser indispens vel presta o dos servi os bem como de custos de ativa o do servi o e ainda de angaria o podendo o cliente a todo o momento atrav s do n mero de Servi o de Apoio ao cliente 16206 saber quando se conclui o per odo m nimo de vig ncia em curso bem como qual o valor exato que ter de pagar a t tulo de indemniza o por rescis o antecipada do presente Acordo 19 Em caso de renova o do per odo de inicial de vig ncia do presente Acordo o cliente continua a beneficiar da solu o Office Box contratada incluindo do equipamento descrito neste Acordo que se encontre cedido ou alugado consoante o caso n o se encontrando a MEO obrigado a proceder sua substitui o 20 A desativa o da solu o Office Box ou de qualquer utilizador contratado por iniciativa do cliente ou por iniciativa da MEO por motivo imput vel ao cliente antes de decorrido o per odo m nimo de 36 trinta e seis meses constitui o MEO no direito de exigir ao cliente o pagamento a t tulo de indemniza o do valor correspondente s mensalidades acordadas multiplicadas pelo n mero de meses em falta para completar esse per odo acrescido do valor definido nos campos 6 1 e 7 1 deste acordo transferindo se a pr
27. por causa exterior ao mesmo d a repara o anterior tiver sido efetuada sob responsabilidade do cliente 15 O per odo de repara o do equipamento n o prejudica o cumprimento de todas as obriga es contratuais assumidas pelo cliente nomeadamente o pagamento atempado das faturas emitidas pela MEO ANEXO V CONDI ES SERVI O CART O DE PARTILHA DE INTERNET 1 O Servi o cart o de partilha de internet doravante Servi o ou cart o de partilha de internet permite atribuir a um cliente dois cart es distintos com o mesmo n mero de acesso 2 O cliente pode efetuar comunica es a partir de ambos os cart es em simult neo No entanto caso o cliente opte pela utiliza o dos cart es em dois telem veis apenas o cart o que for definido pelo cliente ir receber comunica es de Voz incluindo SMS MMS e Videochamada 3 da responsabilidade do cliente selecionar o cart o para o qual pretende receber as comunica es referidas no n mero anterior devendo para o efeito marcar o c digo 131 seguido da tecla de chamada a partir do telem vel que tiver o cart o que pretende selecionar Este procedimento deve ser realizado sempre que o cliente pretender alterar o cart o que recebe as referidas comunica es A MEO confirmar a nova configura o atrav s do envio de uma mensagem para esse telem vel 4 Caso o cart o selecionado para receber as comunica es n o se encontre dispon vel essas mesmas comu
28. quais em caso de conflito de interpreta o prevalecer o ANEXO III CONDI ES DE DISPONIBILIZA O DA FATURA ELETR NICA E EXTRATO ON LINE 1 FATURA ELETR NICA 1 OBJETO 1 1 O servi o de Fatura Eletr nica FE consiste na disponibiliza o gratuita pela MEO ao cliente de uma fatura emitida em formato eletr nico relativamente aos servi os MEO em cada momento contratados pelo cliente de acordo com os presentes termos e condi es ptem presas pt 08 2015 CLIENTE Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 INEO 1 2 A FE tem o mesmo valor que a fatura emitida em papel pois cont m todas as men es obrigat rias previstas na Lei Adicionalmente contendo a FE uma assinatura eletr nica o documento emitido pela MEO satisfaz as condi es exigidas na Lei para garantir a autenticidade da sua origem e a integridade do seu conte do 2 ADES O 2 1 A ades o FE produz efeitos relativamente fatura a emitir posteriormente data da ades o pelo que o cliente deixar de receber a fatura em papel Pode no entanto suceder que o cliente receba uma fatura em papel se a ades o FE for feita em data pr xima da emiss o da fatura 2 2 A ades o FE considera se efetuada ap s aceita o das Condi es do Servi o Fatura Eletr nica 2 3 A ades o FE no mbito da utiliza o de um servi o prestado pela MEO pressup e a ades o FE em rela
29. quais podem ser subscritos de forma isolada ou conjugada m dulo Internet M vel servi o de internet m vel para PC ou Tablet m dulo Voz e Internet M veis servi o de voz e Internet M vel para Telem vel e m dulo Voz e Internet Fixas servi o de voz fixa e Internet Banda Larga fixa da MEO 2 Em cada m dulo do Office Box existem op es de servi os que n o podem ser subscritas de forma isolada nomeadamente no m dulo Voz e Internet M veis e no m dulo Voz e Internet Fixas 3 A MEO informa o cliente de que a desativa o de um m dulo que origine uma combina o de m dulos e tarif rios n o dispon vel no Office Box implica a desativa o dos utilizadores que n o possam subsistir de forma isolada 4 Pela ades o Solu o Office Box o cliente pagar um valor mensal em fun o da op o combina o de m dulos subscrita e do n mero de utilizadores contratados de acordo com o tarif rio em vigor No m dulo Internet M vel por cada equipamento do tipo Personal Computer e Tablet ao valor mensal devido pelo respetivo m dulo acresce um valor unit rio de ades o conforme tarif rio em vigor 5 O cliente declara conhecer os pre os e condi es aplic veis aos servi os que integram cada m dulo constantes do tarif rio em vigor que foi facultado por escrito nesta data obrigando se a pagar pontualmente os pre os respeitantes aos servi os prestados pela MEO podendo o cliente obter informa
30. seguran a da presta o dos mesmos e da pr pria rede n o podendo no entanto garantir a sua inviolabilidade por terceiros n o autorizados Caso a MEO conceba solu es t cnicas que se destinem ptem presas pt 08 2015 CLIENTE Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 INEO a evitar o risco de inviolabilidade dar disso conhecimento ao cliente informando o igualmente dos custos prov veis das mesmas 15 DESMONTAGEM 15 1 No prazo de 30 trinta dias ap s a extin o do servi o o cliente obriga se a entregar em qualquer loja MEO o equipamento da propriedade da MEO em perfeito estado de conserva o salvo as deteriora es decorrentes da normal e diligente utiliza o do mesmo 15 2 Em caso de incumprimento do disposto no n mero anterior a MEO reserva se o direito de faturar ao cliente uma indemniza o equivalente ao valor do equipamento n o entregue ou danificado 16 COMUNICA ES E CITA ES NOTIFICA ES JUDICIAIS 16 1 Todas as comunica es da MEO ao cliente poder o ser efetuadas por qualquer meio ou contacto facultado por este MEO tais como endere o postal endere o de correio eletr nico sistema autom tico de difus o de mensagens vocais e SMS sempre que este meio se revele adequado transmiss o de todo o conte do da comunica o e complementarmente e quando aplic vel atrav s do ecr do equipamento utilizado pelo cliente 16 2 Caso o
31. total de terminais indicados acima acrescidos do telefone de operadora deve ser NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 igual ao n mero de utilizadores subscritosno m dulo Voz e Internet Fixas 8 5 IP FIXO Pretende IP Fixo N o Sim Email N Telefone Nome Telefone Telem vel Fax E mail 10 INFORMA O PARA LISTAS preenchimento facultativo Em caso de n o preenchimento n o haver tratamento ou comunica o dos dados para os fins indicados Autoriza a transmiss o dos seus dados a terceiros para publica o de listas e servi os informativos N o Sim 10 1 LISTAS VOZ FIXA em caso de n o preenchimento n o haver divulga o dos dados Autoriza a divulga o dos seus dados No servi o de informa es do servi o universal 118 N o Sim Nome e telefone Sim Nome telefone e morada Na lista telef nica do servi o universal N o Sim Nome e telefone Sim Nome telefone e morada Nos Servi os de Informa es da MEO N o Sim Nome e telefone Sim Nome telefone e morada Se respondeu afirmativamente quest o anterior poder indicar um nome adicional para o servi o informativo da MEO Nas Listas Telef nicas P ginas Amarelas Guias Concelhias e PAI da MEO N o Sim Nome e telefone Sim Nome telefone e morada Se respondeu afirmativamente quest o anterior indique o nome para figura o nas Listas Telef nicas Autoriza a divulga o dos seus dados pessoais constantes da
32. 0 cem por cento do valor da d vida MEO ou a 50 cinquenta por cento do valor da d vida a outras empresas que oferecem redes e servi os de comunica es eletr nicas consoante o caso MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A e Sede Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa Portugal ve 40 9 3 O valor da garantia nos casos previstos nas al neas a e c a e do n mero 1 desta Condi o corresponder ao valor do equipamento e de 2 duas mensalidades do s servi o s em causa 9 4 A MEO pode exigir a clientes particulares a presta o de garantias ou seu refor o nas situa es de restabelecimento do servi o na sequ ncia de interrup o decorrente de incumprimento contratual imput vel ao cliente no valor que vier a ser fixado pelo ICP ANACOM 9 5 N o ser exigida a presta o da garantia referida no n mero 4 desta Condi o se regularizada a d vida objeto do incumprimento o cliente optar pelo sistema de d bito direto SDD como forma de pagamento do servi o 9 6 As garantias previstas nesta Condi o bem como os respetivos refor os podem ser prestados em numer rio cheque transfer ncia eletr nica garantia banc ria ou seguro cau o No prazo m ximo de 30 trinta dias a contar da data de extin o do servi o a MEO restituir ao cliente o valor da garantia prestada deduzido dos montantes eventualmente em d vida 9 7 A MEO poder em alternativa ou cumulati
33. 069 300 Lisboa Portugal pte m p re S a 5 pt 4 08 2015 ORIGINAL Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 PT Empresas 11 2 VOZ M VEL Nos termos da lei em caso de n o preenchimento apenas ser barrado o acesso aos servi os de valor acrescentado a seguir indicados Caso pretenda o acesso a estes servi os deve preencher o quadro seguinte 62 Continuados 69 Er ticos O acesso aos demais servi os 61 Donativos e 68 Outros e a servi os internacionais de natureza id ntica n o ser barrado 12 TRATAMENTO E COMUNICA O DE DADOS PESSOAIS E DE TR FEGO preenchimento facultativo Em caso de n o preenchimento n o haver tratamento nem transmiss o dos dados para os fins indicados exceto os dados pessoais para a es de comunica o e marketing pela MEO referidos em 12 1 exclusivo para clientes particulares 12 1 Op e se ao tratamento dos seus dados pessoais para a es de comunica o e marketing da MEO N o Sim 12 2 Op e se transmiss o dos seus dados pessoais a qualquer entidade do Grupo PT Portugal para a comercializa o de produtos e servi os z para fins de marketing incluindo por exemplo contactos por SMS MMS e correio eletr nico N o Sim 12 3 Op e se ao tratamento e transmiss o a qualquer entidade do Grupo PT Portugal dos seus dados de tr fego de localiza o de 3 consumo ou perfil para a comercializa o de produtos
34. 08 2015 ORIGINAL Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 co 00 PT Empresas acordo de ades o ao servi o Office Box exclusivo para G pessoas coletivas e empres rios em nome individual Mod C 1000421 A preencher pelos 2 PER RUS EEE ID pedido Autoriza o N Conta N Cliente Vendedor 1l IDENTIFICA O DO CLIENTE preenchimento obrigat rio Nome C Cidad o BI Passaporte Contribuinte Morada Localidade E mail 2 INFORMA O EXCLUSIVA PARA CLIENTES EMPRESARIAIS preenchimento obrigat rio CAE C digo acesso Cert Permanente Administrador de Conta Nome C Cidad o Bl Passaporte Contribuinte Telem vel E mail O Administrador de Conta uma credencia o exclusiva e obrigat ria para clientes empresariais Consulte Anexo s Condi es Gerais de Presta o de Servi os de Comunica es Eletr nicas 3 FATURA X Fatura Eletr nica E mail Telem vel para notifica o de rece o de FE 4 CARACTERIZA O DA SOLU O Selecione apenas a op o pretendida Nova ades o Office Box Refideliza o Office Box Conta Altera es solu o Office Box existente O Conta Indique os utilizadores que j possui subscritos para cada um dos m dulos Internet M vel Voz e Internet M veis Voz e Internet Fixas 5 PRODUTOS E SERVI OS Caso a op o Altera es solu o Office Box existente esteja selecionada preencher apenas com as alter
35. 3 FATURA X Fatura Eletr nica E mail Telem vel para notifica o de rece o de FE Selecione apenas a op o pretendida Nova ades o Office Box Refideliza o Office Box Conta Altera es solu o Office Box existente D Conta Indique os utilizadores que j possui subscritos para cada um dos m dulos Internet M vel Voz e Internet M veis Voz e Internet Fixas 5 PRODUTOS E SERVI OS Caso a op o Altera es solu o Office Box existente esteja selecionada preencher apenas com as altera es pretendidas e indicar apenas a quantidade de utilizadores a adicionar 5 1 M DULO INTERNET M VEL preencher tamb m ponto 6 Tipo de plafond Partilhado Cart o 2 Tarif rio Utilizadores dos quais Computadores Tablet Tablet S placa Promocional 5 2 M DULO VOZ E INTERNET M VEIS preencher tamb m ponto 7 1 Tipo de plafond Partilhado Cart o BD iizadores por tarif rio Soft Basic Plus Caso plafond partilhado preencha apenas para um tarif rio Servi os Opcionais Intragrupo Br ID Novo Existente 5 3 M DULO VOZ E INTERNET FIXAS preencher tamb m ponto 8 Tipo de servi os Internet Fixa Voz Fixa riro Regular Plus Plus PABX P acors Servi os opcionais aplic veis apenas para tarif rio Plus Solu o Avan ada Acesso B sico Adicional 1A inclus o do Acesso B sico Adicional depende da capacidade da central podendo ser necess rio a aquisi o de um m dulo de expans o n o inclu do na
36. 8 A MEO n o respons vel pelos conte dos e programa o das transmiss es que integram o servi o nem pelo cumprimento dos respetivos hor rios de emiss o nomeadamente da ordem e hor rios das emiss es televisivas transmitidas ou pelo cancelamento cessa o interrup o ou adiamento dessas transmiss es 5 9 A MEO n o est obrigada a realizar a monitoriza o dos conte dos disponibilizados por terceiros atrav s do servi o n o sendo respons vel pelos mesmos 5 10 Caso o cliente utilize o servi o para fins comerciais nos termos da al nea e da Condi o 5 4 das Condi es Gerais a MEO reserva se o direito de exigir uma indemniza o por quaisquer danos diretos ou indiretos da decorrentes ptem presas pt 08 2015 CLIENTE Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 IEO 6 EQUIPAMENTO E INFRAESTRUTURAS 6 1 Quando o servi o prestado com recurso tecnologia sat lite o equipamento ser disponibilizado ao cliente nas modalidades de aluguer ou compra e encontra se configurado para utiliza o exclusiva nos sistemas em que se suporta o servi o e n o pode ser desbloqueado por se tratar de equipamento encriptado e insuscet vel de utiliza o no mbito de servi os prestados por terceiros 6 2 Quando o servi o prestado com recurso tecnologia ADSL sobre rede de FO ou via sat lite a solu o de infraestruturas de rede de uso privativo do cliente se
37. 935106 Fatura Detalhada Campanha Marca Equipamento Modelo IMEI EAN Extramensalidade N acesso 9 SIM 8935106 Fatura Detalhada Campanha Marca Equipamento Modelo IMEI EAN Extramensalidade N acesso 9 SIM 8935106 Fatura Detalhada Campanha Marca Equipamento Modelo IMEI EAN Extramensalidade N acesso 9 SIM 8935106 Fatura Detalhada Campanha Marca Equipamento Modelo IMEI EAN Extramensalidade N acesso 9 SIM 8935106 Fatura Detalhada Campanha Marca Equipamento Modelo IMEI EAN Extramensalidade N acesso 9 SIM 8935106 Fatura Detalhada Campanha Marca Equipamento Modelo IMEI EAN Extramensalidade 6 1 VALOR RESIDUAL para aquisi o de equipamento Valor Residual Total sem IVA Internet M vel 7 VOZ E INTERNET M VEIS N acesso SIM 8935106 8935106 Portabilidade Fatura detalhada Camao de parhlhaideinternes Tarif rio Campanha Extramensalidade Marca Equipamento Modelo Valor Equip s IVA IMEI EAN Valor Adiantam c IVA N acesso SIM 8935106 8935106 Portabilidade Fatura detalhada Cart o de partilha de internet Tarif rio Campanha Extramensalidade Marca Equipamento Modelo Valor Equip s IVA IMEI EAN Valor Adiantam c IVA N acesso SIM 8935106 8935106 Portabilidade Fatura detalhada Cartdoide partilha de internet Tarif rio Campanha Extramensalidade Marca Equipamento Modelo Valor Equip s IVA IMEI EAN Valor Adiantam c IVA MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Li
38. Acesso 4 QUALIDADE DE SERVI O 4 1 A MEO compromete se a prestar o servi o de forma regular e cont nua exceto nos casos previstos na Condi o 6 das presentes Condi es Espec ficas ou devido a situa es MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A e Sede Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa Portugal ve 40 de for a maior situa es de natureza extraordin ria ou imprevis vel exteriores MEO e que pela mesma n o possam ser controladas 4 2 A MEO n o se compromete a assegurar n veis m nimos de qualidade de servi o 4 3 A ativa o do servi o BLM ocorre no momento da ades o ao mesmo 4 4 A ativa o do servi o Wi Fi ocorre no prazo m ximo de 1 uma hora ap s ades o ao servi o 4 5 A ativa o dos servi os adicionais ser efetuada de acordo com as respetivas condi es particulares 5 REEMBOLSO Em caso de incumprimento dos tempos fixados na Condi o 4 para o Servi o BLM por motivos comprovadamente imput veis MEO o cliente poder exigir reembolso do valor que com base no pre o da mensalidade do servi o ou na aus ncia desta no consumo m dio dos ltimos 3 meses corresponder dura o da indisponibilidade 6 PR PAGAMENTO Caso o cliente adira a um tarif rio pr pago ser o aplic veis as condi es particulares que constam do Anexo Il s presentes Condi es Espec ficas 7 FATURA O DETALHADA A fatura o detalhada do Servi o BLM integr
39. EI EAN Valor Adiantam c IVA N acesso SIM 8935106 8935106 Portabilidade Fatura detalhada Cart o de partilha de internet Tarif rio Campanha Extramensalidade Marca Equipamento Modelo Valor Equip s IVA IMEI EAN Valor Adiantam c IVA N acesso SIM 8935106 8935106 Portabilidade Fatura detalhada Cartdoide partilha de internet Tarif rio Campanha Extramensalidade Marca Equipamento Modelo Valor Equip s IVA IMEI EAN Valor Adiantam c IVA MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa Portugal ptempresas pt 08 2015 DUPLICADO Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 00 PT Empresas N acesso SIM 8935106 8935106 Portabilidade Fatura detalhada Cart o de partilha de internet Tarif rio Campanha Extramensalidade Marca Equipamento Modelo Valor Equip s IVA IMEI EAN Valor Adiantam c IVA N acesso SIM 8935106 8935106 Portabilidade Fatura detalhada Cart o de partilha de intemet Tarif rio Campanha Extramensalidade Marca Equipamento Modelo Valor Equip s IVA MEI EAN Valor Adiantam c IVA N acesso SIM 8935106 8935106 Portabilidade Fatura detalhada Cart o de partilha de internet Tarif rio Campanha Extramensalidade Marca Equipamento Modelo Valor Equip s IVA IMEI EAN Valor Adiantam c IVA N acesso SIM 8935106 8935106 Portabilidade Fatura detalhada Cart o de partilha de internet Tarif rio Campanha Extramensalidade Marca E
40. EO em data a acordar entre a MEO e o cliente Quando o servi o prestado por via sat lite o equipamento instalado pelo cliente caso este j disponha de antena sat lite instalada compat vel ou pela MEO caso o cliente o solicite Caso o cliente n o tenha antena instalada dever solicitar MEO a instala o da antena e do equipamento MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A e Sede Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa Portugal ve 40 2 10 O cliente antes de proceder ativa o dos servi os dever assegurar que se encontram preenchidos os requisitos referidos na presente Condi o e acess veis em meo pt 2 11 Quando o servi o prestado por via sat lite ativado com a entrega do equipamento salvo quando adquirido em lojas n o MEO sendo nesses casos ativado mediante contacto telef nico do cliente MEO Quando o servi o prestado com recurso tecnologia ADSL ou sobre rede de FO o equipamento instalado e o servi o ativado pela MEO 2 12 Quando o servi o prestado com recurso tecnologia ADSL ou sobre rede de FO a MEO pode recusar a ativa o do servi o ap s a realiza o de an lises e testes de conectividade nomeadamente nos seguintes casos i inexist ncia de cobertura nos termos referidos no n mero 2 4 ii inexist ncia de acesso que serve de suporte ao servi o entre as instala es do cliente e a central da MEO iii quando a infraestrutura
41. Gerais o incumprimento pelo cliente e por motivos ao mesmo imput veis da obriga o de pagamento atempado de faturas confere MEO o direito a cobrar por cada ocorr ncia uma indemniza o de valor at 5 cinco euros 5 ACESSO UTILIZA O E SEGURAN A DO SERVI O 5 1 Os servi os disp em de cobertura em todo o territ rio nacional sendo prestados de forma regular e cont nua salvo disposto em sentido contr rio nas Condi es Espec ficas As zonas de cobertura dos servi os prestados pela MEO s o as que constam de informa o divulgada em meo pt e ptempresas pt 5 2 Sem preju zo do disposto no n mero 1 desta Condi o a MEO assegura os n veis de qualidade de servi o que se encontrem fixados nas respetivas Condi es Espec ficas 5 3 A MEO compromete se a publicar e disponibilizar aos utilizadores finais informa es compar veis claras completas e atualizadas sobre a qualidade de servi o que pratica com observ ncia dos par metros de qualidade dos servi os a medir e o seu conte do o formato e o modo de publica o das informa es a definir pelo ICP ANACOM 5 4 Constituem condi es de acesso e utiliza o dos servi os as seguintes a ades o presencial ao domic lio ou dist ncia s presentes Condi es Gerais e respetivas Condi es Espec ficas aplic veis b cumprimento das normas relativas instala o das infraestruturas de telecomunica es em edif cios quando disso for o caso
42. MEO suspende obrigatoriamente a presta o de qualquer servi o de comunica es eletr nicas em caso de n o pagamento da s respetiva s fatura s ap s pr aviso por carta correio eletr nico ou SMS s empre que este meio se revele adequado transmiss o de todo o conte do da comunica o para os contactos disponibilizados pelo cliente com uma anteced ncia de 30 trinta dias sendo o cliente advertido do motivo da suspens o e dos meios ao seu dispor para a evitar e para o restabelecimento do servi o bem como sobre a resolu o autom tica do Contrato nos termos da Condi o 18 2 4 4 Sem preju zo do disposto nos n meros 4 2 e 4 3 em caso de n o pagamento de faturas a MEO pode suspender de imediato total ou parcialmente o acesso a servi os espec ficos ou seja o acesso a servi os n o enquadr veis no mbito dos servi os de comunica es eletr nicas tais como servi os de valor acrescentado conte dos udio e v deo servi os interativos e outros de id ntica natureza 4 5 A presta o de um servi o de comunica es eletr nicas s pode ser suspensa em caso de falta de pagamento de um outro servi o se estes servi os forem funcionalmente indissoci veis 4 6 A MEO pode ainda suspender total ou parcialmente a presta o de qualquer servi o nos seguintes casos a utiliza o do s servi o s no mbito de atividades il citas b viola o culposa e grave das obriga es contratuais c situ
43. N vel 2 a qual cont m o detalhe das diversas categorias de tr fego indicando cada chamada respetivo custo hora da chamada e dura o da mesma c fatura N vel 3 a qual cont m a discrimina o por ordem cronol gica de todas as comunica es efetuadas incluindo os n meros chamados respetivo custo hora da chamada e dura o da mesma d fatura N vel 4 a qual corresponde Fatura N vel 3 contendo a supress o dos ltimos quatro d gitos dos n meros chamados 8 2 Na fatura ser o inclu dos os elementos correspondentes ao n vel m nimo de detalhe previsto na Lei com exce o da fatura N vel 1 a qual ser fornecida ao cliente caso este tenha manifestado expressamente a sua vontade nesse sentido 9 VIG NCIA 9 1 As presentes Condi es Espec ficas produzem efeitos na data da ades o ao servi o e vigoram pelo per odo de um m s automaticamente renov vel por iguais per odos salvo den ncia por qualquer uma das Partes mediante comunica o v lida com a anteced ncia m nima de 15 quinze dias relativamente ao termo da vig ncia ou renova o 9 2 Para efeitos de renova o as presentes Condi es Espec ficas consideram se como tendo tido in cio no primeiro dia do m s respetivo g ANEXO CONDI ES PARTICULARES APLIC VEIS AO SERVI O PRESTADO SOBRE IP VoIP 1 C DIGOS DE ACESSO AO SERVI O 1 1 O acesso ao servi o apenas poss vel ap s a ativa o do mesmo pelo cliente mediante
44. Para acesso ao servi o a MEO poder fornecer ao cliente um c digo pessoal de acesso o qual constitui um elemento de identifica o do cliente e como tal tem car ter pessoal e intransmiss vel 3 O c digo pessoal de acesso ao extrato On line para conhecimento e uso exclusivo do cliente devendo este assegurar e proteger em quaisquer circunst ncias a confidencialidade do mesmo nomeadamente n o o revelando a terceiros e n o operando em condi es que permitam a sua descodifica o e c pia 4 A MEO n o ser respons vel por acesso indevido de terceiros ou elimina o destrui o danifica o supress o modifica o de dados ou extravio quaisquer perdas ou danos causados por utiliza es abusivas do c digo referido nos n meros anteriores que lhe n o sejam direta ou indiretamente imput veis a t tulo de dolo ou culpa grave 5 A eventual utiliza o do s servi o s por terceiros com recurso aos c digos disponibilizados pela MEO ao cliente com ou sem autoriza o deste ltimo considera se realizada pelo cliente salvo prova em contr rio F ANEXO IV CONDI ES DE ASSIST NCIA T CNICA DE TELEM VEIS E PLACAS 1 Sem preju zo do regime legal aplic vel garantia de equipamento terminal equipamento comercializado pela MEO em caso de avaria e esta n o deva ser reparada ao abrigo da respetiva garantia legal de equipamento a MEO assegura um servi o de p s venda exceto se a as caracter stica
45. TEXTO E DE VALOR ACRESCEN 11 1 VOZ FIXA Pretende o acesso a servi os de audiotexto Nos termos da lei em caso de n o preenchimento ser barrado o acesso aos servi os de audiotexto O acesso deve ser expressamente solicitado assinalando abaixo preenchimento facultativo 601 Geral 607 Televoto 608 Vendas 646 Concursos Passatempos 648 Er ticos N o ser vedado o acesso a servi os internacionais de natureza id ntica MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa Portugal pte m p re S a 5 pt 4 08 2015 DUPLICADO Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 PT Empresas 11 2 VOZ M VEL Nos termos da lei em caso de n o preenchimento apenas ser barrado o acesso aos servi os de valor acrescentado a seguir indicados Caso pretenda o acesso a estes servi os deve preencher o quadro seguinte 62 Continuados 69 Er ticos O acesso aos demais servi os 61 Donativos e 68 Outros e a servi os internacionais de natureza id ntica n o ser barrado 12 TRATAMENTO E COMUNICA O DE DADOS PESSOAIS E DE TR FEGO preenchimento facultativo Em caso de n o preenchimento n o haver tratamento nem transmiss o dos dados para os fins indicados exceto os dados pessoais para a es de comunica o e marketing pela MEO referidos em 12 1 exclusivo para clientes particulares 12 1 Op e se ao tr
46. a es pretendidas e indicar apenas a quantidade de utilizadores a adicionar 5 1 M DULO INTERNET M VEL preencher tamb m ponto 6 Tipo de plafond Partilhado Cart o 2 Tarif rio Utilizadores dos quais Computadores Tablet Tablet S placa Promocional 5 2 M DULO VOZ E INTERNET M VEIS preencher tamb m ponto 7 o Tipo de plafond Partilhado Cart o priores por tarif rio Soft Basic Plus Caso plafond partilhado preencha apenas para um tarif rio Servi os Opcionais Intragrupo Oi ID Novo Existente 5 3 M DULO VOZ E INTERNET FIXAS preencher tamb m ponto 8 ipo de servi os Internet Fixa Voz Fixa Bro Regular Plus Plus PABX Qo ervi os opcionais aplic veis apenas para tarif rio Plus Solu o Avan ada Acesso B sico Adicional A inclus o do Acesso B sico Adicional depende da capacidade da central podendo ser necess rio a aquisi o de um m dulo de expans o n o inclu do na oferta Office Box 6 INTERNET M VEL N acesso 9 SIM 8935106 Fatura Detalhada Campanha Marca Equipamento Modelo IMEI EAN Extramensalidade MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa Portugal pte m p re S a S pt 1 00 PT Empresas 08 2015 ORIGINAL Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 N acesso 9 SIM 8935106 Fatura Detalhada Campanha Marca Equipamento Modelo IMEI EAN Extramensalidade N acesso 9 SIM 8
47. a o de fraude d sempre que o cliente atinja um limite de consumo estabelecido para comunica es e ou servi os espec ficos nos termos previstos na Condi o 9 7 e 9 8 ap s pr aviso adequado por carta correio eletr nico ou SMS sempre que este meio se revele adequado transmiss o de todo o conte do da comunica o para os contactos disponibilizados pelo cliente sendo este advertido do motivo da suspens o e dos meios ao seu dispor para a evitar e para o restabelecimento do servi o e utiliza o abusiva do servi o ou seja excedendo o perfil de utiliza o respons vel da base de clientes MEO de acordo com a informa o publicada em meo pt ap s pr aviso adequado por carta correio eletr nico SMS sempre que este meio se revele adequado transmiss o de todo o conte do da comunica o ou sistema de difus o de mensagens vocais para os contactos disponibilizados pelo cliente sendo este advertido do motivo da suspens o e dos meios ao seu dispor para a evitar e para o restabelecimento do servi o 4 7 Em caso de servi os pr pagos a MEO substitui o pr aviso de suspens o pela presta o de informa o pr via ao cliente de que o seu saldo est pr ximo do 0 sendo o servi o interrompido em breve se n o for aumentado o saldo da sua conta 4 8 Sem preju zo do disposto nos n meros anteriores desta Condi o e do direito da MEO a cobrar juros de mora nos termos da Condi o 13 3 das Condi es
48. a o de produtos e servi os e para fins de marketing ou ser cedidos a terceiros para efeitos de listas e presta o de servi os informativos 17 4 Em caso de autoriza o do cliente os seus dados de tr fego localiza o geogr fica perfil e ou consumo poder o ser tratados pela MEO em conformidade com a legisla o aplic vel pelo prazo m ximo de 6 seis meses a contar da data do seu registo para efeitos de i comercializa o de produtos e servi os incluindo ofertas comerciais personalizadas ii disponibiliza o a empresas do Grupo PTP para a comercializa o de produtos e servi os da MEO e para fins de presta o de servi os de valor acrescentado 17 5 Para efeitos de prova de transa es comerciais ou de qualquer comunica o efetuada no mbito da rela o contratual a MEO poder gravar comunica es mediante informa o pr via ao cliente e recolha do seu consentimento 17 6 Nos termos da respetiva autoriza o legal a MEO poder gravar comunica es realizadas para o Servi o de Apoio ao cliente para efeitos de monitoriza o da qualidade do atendimento 17 7 Nos termos da legisla o aplic vel garantido ao cliente o direito de acesso retifica o e atualiza o dos seus dados pessoais diretamente ou mediante pedido por escrito bem como o direito de oposi o utiliza o dos mesmos para fins comerciais pela MEO devendo para o efeito contactar a entidade respons vel pelo tratamen
49. a o para registo no Portal de Solu es Cloud 24 Caso o cliente tenha servi os Web Office Box ativos data de ades o ao presente Acordo a MEO confere lhe a possibilidade de migrar alguns servi os para a oferta de servi os web tarif rio pack base dispon vel no Portal de Solu es Cloud Neste caso as condi es de utiliza o do Portal de Solu es Cloud e as Condi es Espec ficas de Presta o dos servi os web consideram se tacitamente aceites pelo cliente com a primeira utiliza o dos mencionados servi os CONDI ES DE PRESTA O DOS SERVI OS DE ASSIST NCIA T CNICA AOS EQUIPAMENTOS QUE INTEGRAM A SOLU O OFFICE BOX 1 MBITO DOS SERVI OS 1 1 A MEO conservar e manter em condi es de funcionamento em conformidade com as respetivas especifica es t cnicas os equipamentos cedidos ou alugados Solu o no mbito deste Acordo 1 2 No mbito do presente Acordo a MEO apenas poder ser responsabilizada por danos ou preju zos que lhe sejam diretamente imput veis a t tulo de dolo ou culpa grave n o se responsabilizando nomeadamente por danos causados por culpa do cliente ou de terceiros ou pela perda de receitas ou lucros ou quaisquer preju zos extraordin rios indiretos ou incidentais 1 3 A MEO n o ser respons vel por quaisquer danos ou preju zos que o cliente ou terceiros possam vir a sofrer nomeadamente na seguran a dos sistemas redes e ou recursos inform t
50. a escolha e introdu o do n mero VolP N mero VolP e do c digo de acesso C digo de Acesso Password que constituem os elementos de identifica o do cliente 1 2 Os C digos de Acesso Passwords t m car ter pessoal e intransmiss vel s o para conhecimento e uso exclusivo do cliente devendo este assegurar e proteger em quaisquer circunst ncias a confidencialidade dos mesmos nomeadamente n o os revelando a terceiros e n o operando em condi es que permitam a sua descodifica o e c pia 1 3 A MEO n o ser respons vel por quaisquer perdas ou danos causados por utiliza es abusivas dos c digos referidos nos n meros anteriores que n o lhe sejam direta ou indiretamente imput veis a t tulo de dolo ou culpa grave 1 4 A eventual utiliza o do servi o por terceiros com recurso aos C digos de Acesso Passwords associados ao mesmo com ou sem autoriza o do cliente considera se realizada pelo mesmo salvo prova em contr rio 1 5 Por raz es de seguran a n o ser o permitidos acessos ao servi o em simult neo com o mesmo n mero e c digo de acesso 2 TIPOS DE CHAMADAS 2 1 O servi o permite a realiza o do seguinte tipo de chamadas i chamada PC a telefone o computador pessoal PC de origem necessita de ter instalado um softphone que permita iniciar a chamada VolP ii chamada telefone a PC o PC deve ter instalado um programa atrav s do qual seja poss vel terminar a chamada originada
51. a indemniza o equivalente ao valor do equipamento n o entregue 3 9 Sempre que por motivo de avaria ou ordem t cnica seja necess rio proceder substitui o de equipamento da propriedade da MEO ou repara o de equipamento propriedade do cliente a MEO n o se responsabiliza pelos conte dos que esse equipamento possa porventura armazenar os quais ser o permanentemente eliminados 3 10 A MEO n o assume quaisquer responsabilidades por indisponibilidade do servi o qualquer que seja a sua dura o devida a facto imput vel ao cliente trabalhos de modifica o da instala o ou avaria no equipamento do qual n o seja propriet ria 4 SUSPENS O DO SERVI O 4 1 A presta o de qualquer servi o de comunica es eletr nicas n o pode ser suspensa sem pr aviso adequado salvo caso fortuito ou de for a maior 4 2 No caso de cliente empresarial a MEO pode suspender total ou parcialmente a presta o de qualquer servi o de comunica es eletr nicas em caso de n o pagamento da s respetiva s fatura s ap s pr aviso por carta correio eletr nico ou SMS sempre que este meio se revele adequado transmiss o de todo o conte do da comunica o para os contactos disponibilizados pelo cliente com uma anteced ncia m nima de 20 vinte dias sendo o cliente advertido do motivo da suspens o e dos meios ao seu dispor para a evitar e para o restabelecimento do servi o 4 3 No caso de cliente que seja consumidor a
52. a os seguintes elementos data hora descritivo quantidade de minutos volume em KB 8 SUSPENS O E DESATIVA O A MEO pode suspender o servi o nos termos da Condi o 4 das Condi es Gerais ou desativ lo caso o cliente n o cumpra as regras estabelecidas no Anexo s presentes Condi es Espec ficas 9 VIG NCIA 9 1 As presentes Condi es Espec ficas produzem efeitos na data da ades o ao servi o e vigoram pelo per odo de um m s automaticamente renov vel por iguais per odos salvo den ncia por qualquer uma das Partes mediante comunica o v lida com a anteced ncia m nima de 15 quinze dias relativamente ao termo da vig ncia ou renova o 9 2 Para efeitos de renova o as presentes Condi es Espec ficas consideram se como tendo tido in cio no primeiro dia do m s respetivo 9 3 A MEO e o cliente poder o acordar na presta o do servi o por um per odo m nimo de vig ncia indicado no Formul rio No termo do per odo m nimo de vig ncia acordado as presentes Condi es Espec ficas renovam se por per odos sucessivos de 1 um m s salvo den ncia por qualquer uma das Partes nos termos previstos na Condi o 9 1 9 4 Em caso de rescis o das presentes Condi es Espec ficas pelo cliente ou por motivo ao mesmo imput vel antes de decorrido o per odo de vig ncia m nimo acordado inicial ou subsequente a MEO ter direito a receber uma indemniza o calculada da seguinte forma per od
53. a relativa ao equipamento nos termos da garantia concedida pelo respetivo fabricante ou dos seus elementos nos termos legais 3 4 No caso previsto na al nea b da Condi o 3 2 o cliente obriga se a indemnizar a MEO pelos preju zos sofridos em caso de extravio furto ou inutiliza o do material e equipamentos bem como de danos n o resultantes de utiliza o normal salvo por motivo de for a maior em que o risco corre por conta da MEO 3 5 O cliente dever comunicar de imediato MEO qualquer perda furto ou desaparecimento por qualquer outra forma do equipamento propriedade da MEO devendo em caso de furto fazer prova junto da MEO da notifica o s autoridades competentes 3 6 O cliente expressamente reconhece e aceita que em caso de aluguer ou comodato de equipamento a repara o de avarias pode implicar a substitui o do mesmo por outro tecnicamente equivalente 3 7 Tendo em considera o o servi o espec fico contratado o cliente obriga se a no prazo de 30 trinta dias ap s a extin o do servi o entregar em qualquer Loja MEO MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A e Sede Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa Portugal ve 40 o equipamento cedido em perfeito estado de conserva o salvo as deteriora es decorrentes da normal e diligente utiliza o do mesmo 3 8 Em caso de incumprimento do disposto no n mero anterior a MEO reserva se o direito de faturar ao cliente um
54. ais caso em que a data de instala o do servi o ser a acordada casuisticamente pelas Partes 3 3 A contagem do prazo previsto na al nea b do n mero 1 desta Condi o inicia se no momento em que o cliente comunica a avaria nos termos da Condi o 6 das presentes Condi es Espec ficas 3 4 Caso a MEO verifique que a reposi o do servi o n o ocorrer no prazo fixado na al nea b n mero 1 desta Condi o compromete se a contactar o cliente at ao termo do mencionado prazo para informar sobre o ponto de situa o da avaria 3 5 Sem preju zo do disposto no n mero seguinte garantido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao n mero nico de emerg ncia europeu 112 3 6 Sempre que o servi o prestado com recurso ao protocolo IP a MEO desde j informa o cliente que qualquer falha no fornecimento de energia el trica poder implicar a interrup o do servi o at ao restabelecimento daquele 3 7 A MEO poder nos termos da lei proceder anula o da elimina o da identifica o da linha chamadora bem como registar e disponibilizar os dados de localiza o do cliente quando este realize chamadas para organiza es com compet ncia legal para receber chamadas de emerg ncia com a finalidade de transmitir tais dados s organiza es acima referidas para efeitos de resposta a essas chamadas 3 8 No caso de o servi o ser prestado com recurso ao protocolo IP e com atribui o de numera o n
55. ata de ades o s condi es contratuais mediante comunica o de resolu o atrav s de declara o inequ voca dirigida MEO podendo utilizar a minuta abaixo indicada 18 3 1 Sempre que a presta o do servi o tenha in cio a pedido do cliente durante o prazo de exerc cio do direito de livre resolu o o cliente fica obrigado a pagar MEO o montante proporcional ao servi o prestado at ao momento da comunica o da resolu o incluindo o valor da instala o e ativa o se aplic vel 18 3 2 N o h lugar ao direito de livre resolu o sempre que a presta o do servi o tenha in cio a pedido do cliente durante o prazo de exerc cio do mesmo e o cliente reconhe a a respetiva cessa o no momento da instala o e ou ativa o do servi o Minuta para formul rio de livre resolu o s deve preencher e devolver o presente formul rio se quiser resolver o contrato Para inserir aqui o nome o endere o geogr fico e eventualmente o n mero de fax e o endere o de correio eletr nico do profissional Pela presente comunico comunicamos que resolvo resolvemos do meu nosso contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem para a presta o do seguinte servi o Solicitado em recebido em Nome do s consumidor es Endere o do s consumidor es Assinatura do s consumidor es s no caso de o presente formul rio ser notificado em papel Riscar o que n o
56. atamento dos seus dados pessoais para a es de comunica o e marketing da MEO N o Sim 12 2 Op e se transmiss o dos seus dados pessoais a qualquer entidade do Grupo PT Portugal para a comercializa o de produtos e servi os z para fins de marketing incluindo por exemplo contactos por SMS MMS e correio eletr nico N o Sim 12 3 Op e se ao tratamento e transmiss o a qualquer entidade do Grupo PT Portugal dos seus dados de tr fego de localiza o de 3 consumo ou perfil para a comercializa o de produtos e servi os e para fins de presta o de servi os de valor acrescentado N o Sim a Dados de tr fego n ou identifica o endere o e tipo de posto do assinante n total de unidades a cobrar para o per odo de contagem bem como o tipo hora de in cio e dura o de comunica es ou o volume de dados transmitidos data da comunica o ou servi o e n chamado outras informa es relativas a pagamentos tais como pagamentos adiantados pagamentos a presta es cortes de liga o e avisos b Dados de localiza o localiza o geogr fica do acesso c Dados de consumo ou perfil ades o e visualiza o de canais de televis o e servi os adicionais aluguer de v deos dados de audi ncias grava es de conte dos televisivos d Servi os de valor acrescentado servi os informativos l dicos ou outros prestados mediante a an lise de dados de tr fego ou de localiza o que disponibiliza
57. ativ lo 3 C DIGOS DE ACESSO AO SERVI O 3 1 Para o acesso aos servi os BLM e Wi Fi e aos servi os adicionais a MEO poder fornecer ao cliente c digos de identifica o pessoal Nome de Utilizador Username e c digos de entrada na Rede Internet C digo de Acesso Password os quais constituem os elementos de identifica o do cliente e como tal t m car ter pessoal e intransmiss vel 3 2 Os C digos de Acesso Password s o para conhecimento e uso exclusivo do cliente devendo este assegurar e proteger em quaisquer circunst ncias a confidencialidade dos mesmos nomeadamente n o os revelando a terceiros e n o operando em condi es que permitam a sua descodifica o e c pia Ap s a ativa o do s servi o s o cliente pode alterar o s C digo s de Acesso Password s inicialmente disponibilizado s pela MEO 3 3 A MEO n o ser respons vel por quaisquer perdas ou danos causados por utiliza es abusivas dos c digos referidos nos n meros anteriores que lhe n o sejam direta ou indiretamente imput veis a t tulo de dolo ou culpa grave 3 4 A eventual utiliza o do s servi o s por terceiros com recurso aos c digos disponibilizados pela MEO ao cliente com ou sem autoriza o deste ltimo considera se realizada pelo cliente salvo prova em contr rio 3 5 Por raz es de seguran a n o ser o permitidos acessos Internet em simult neo com o mesmo Nome de Utilizador e C digo de
58. b como contrapartida de subsidia o de equipamento 1 2 Os per odos contratuais m nimos dos servi os s o os assinalados pelo cliente no Formul rio sendo aplic veis as condi es de rescis o antecipada previstas nas respetivas Condi es Espec ficas dos servi os Il DESBLOQUEIOS 2 1 Caso o cliente seja um cliente particular e tenha adquirido um telem vel doravante equipamento conforme assinalado no Formul rio e pretenda durante o per odo de fideliza o o desbloqueamento do equipamento ou a resolu o do contrato a MEO cobrar o valor correspondente diferen a entre o pre o do equipamento e o valor pago pelo cliente nos termos a seguir indicados i 100 do valor do equipamento no decurso dos primeiros 6 seis meses de vincula o ii 80 do valor do equipamento ap s os primeiros 6 seis meses do per odo de vincula o iii 50 do valor do equipamento no ltimo ano do per odo de vincula o 2 2 Se se tratar de um cliente particular e n o existir per odo de fideliza o pelo servi o de desbloqueamento do telem vel n o pode ser cobrada uma quantia superior diferen a entre o valor do equipamento data da sua aquisi o e o valor j pago pelo cliente 2 3 No caso de clientes empresariais os servi os contratados s o prestados de acordo com o estabelecido nas presentes condi es gerais e se disso for o caso nas condi es espec ficas especialmente contratadas com o cliente as
59. c ficas que corresponder ao valor mensalidade acordada multiplicada pelo n mero de meses que estiverem em falta para completar o mencionado per odo m nimo de vig ncia i ANEXO I CONDI ES PARTICULARES DOS TARIF RIOS PR PAGOS 1 1 Sem preju zo das Condi es Espec ficas aplic veis presta o do servi o caso o cliente adira a tarif rios pr pagos a utiliza o do servi o implica a aquisi o de cart es de acesso ao mesmo e o aprovisionamento de conta de acesso que ser efetuado de acordo com o previsto no tarif rio aplic vel em cada momento em vigor e que consta da embalagem do referido produto em meo pt e nos locais de venda de produtos MEO 1 2 Os montantes devidos pela utiliza o do servi o ser o pagos atrav s da respetiva dedu o no saldo da conta de acesso do cliente sendo este respons vel por manter um saldo que tenha um valor suficiente para o pagamento dos diversos servi os a que tenha aderido e que pretenda utilizar 1 3 Para efeitos do disposto no n mero 1 1 ser atribu do ao cliente com a ades o ao servi o uma refer ncia que permite ao cliente realizar carregamentos atrav s dos meios disponibilizados pela MEO para esse efeito CONDI ES ESPEC FICAS DO SERVI O DE DADOS INTERNET NO TELEM VEL BANDA LARGA M VEL E ACESSO INTERNET WI FI DA MEO SERVI OS DE COMUNICA ES E MULTIMEDIA S A 1 OBJETO 1 1 As presentes Condi es Espec ficas os respetivos
60. cas no local e ap s ptem presas pt 08 2015 CLIENTE Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 INEO valida o pela assist ncia telef nica se revele necess rio uma desloca o s instala es do cliente o custo dessa desloca o ser suportado pelo cliente e ser no valor de 40 00 acresce IVA taxa legal em vigor 4 OBRIGA ES DO CLIENTE O cliente deve assegurar que 4 1 A Solu o seja posta disposi o do t cnico da MEO a fim de se efetuar a manuten o necess ria 4 2 O t cnico de manuten o possa dispor de todos os dados respeitantes utiliza o da Solu o que sejam do conhecimento do cliente e importantes para o t cnico de manuten o 4 3 As instala es onde se encontra a Solu o s o adequadas e re nem as condi es apropriadas 4 4 Proporcionar a expensas pr prias os dispositivos e facilidades de comunica es requeridas pelo t cnico de manuten o para realiza o de diagn sticos e testes telediagn stico e telessuporte a fim de detetar falhas ou de verificar o equipamento 4 5 Autorizar e ou proporcionar a desconex o tempor ria de qualquer equipamento n o fornecido pela MEO se na opini o da mesma ele constituir a causa prov vel do problema 4 6 O cliente respons vel por salvaguardar os dados armazenados nos equipamentos n o sendo a MEO respons vel por quaisquer danos resultantes da eventual perda de inf
61. co Nome do titular da conta banc ria IBAN Espa os adicionais para IBAN n o PT BIC Banco Obrigat rio no caso de IBAN n o PT 2 Assinatura do titular da conta banc ria conforme consta na ficha do banco pa N A a Z Celebro nesta data com a MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A um Acordo de ades o ao servi o Office Box constitu do pelos m dulos Internet M vel Voz e Internet M veis e Voz e Internet Fixas que se rege pelas condi es constantes do verso deste acordo e que dele fazem parte integrante das quais tomei conhecimento dou o meu acordo e declaro ter recebido nesta data uma c pia deste acordo Relativamente ao servi o de Roaming tomei conhecimento da possibilidade de optar por um prestador de servi os de roaming alternativo prevista nas condi es gerais de presta o de servi os de comunica es eletr nicas Data Assinatura do cliente conforme C Cidad o BI Passaporte MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa Portugal pte m p re S a 5 pt 5 08 2015 CLIENTE Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 INEO CONDI ES PARTICULARES APLIC VEIS SOLU O OFFICE BOX 1 O Office Box uma solu o integrada composta por equipamentos e servi os de voz m vel internet m vel voz fixa e internet fixa da MEO disponibilizados em 3 m dulos os
62. com o tarif rio em cada momento em vigor dispon vel em meo pt tendo em conta o pacote de canais escolhido pelo cliente A mensalidade referida acresce o pre o dos servi os ou componentes de servi o n o compreendidos no pacote de canais escolhido pelo cliente o qual ser cobrado pela MEO de acordo com os consumos do cliente no m s a que se reporta a fatura e segundo o tarif rio dispon vel em meo pt 10 4 O cliente pode solicitar o fornecimento dos seguintes tipos de fatura a n o Detalhada cont m o valor da mensalidade de acordo com a modalidade de tarif rio escolhida pelo cliente aluguer compra de equipamento e os totais relativos a servi os adicionais subscritos consumos adicionais de conte dos e ou servi os caso existam sem detalhe b detalhada cont m os elementos descritos na fatura N o Detalhada e o detalhe de aluguer de v deos data hora e t tulo do aluguer c detalhada com supress o dos conte dos para adultos cont m os elementos descritos MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A e Sede Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa Portugal ve 40 na fatura N o Detalhada e o detalhe de aluguer de v deos data hora e t tulo do aluguer com a supress o dos conte dos adultos 11 PROPRIEDADE INTELECTUAL 11 1 O cliente aceita que os conte dos udio e v deo a que acede ou que lhe s o disponibilizados no mbito do servi o s o exclusivamente para seu uso pessoal
63. de do servi o com exce o dos casos previstos na Condi o 4 das Condi es Gerais em incumprimento do disposto na Condi o 3 1 al nea b por motivos comprovadamente imput veis MEO dar lugar ao desconto do valor que com base no pre o da assinatura mensal de linha anal gica constante do tarif rio em vigor corresponder dura o da indisponibilidade 4 4 Caso a indisponibilidade do servi o ultrapasse o dobro do prazo estipulado na al nea b da Condi o 3 1 o cliente poder exigir MEO o pagamento de uma indemniza o de valor equivalente ao desconto concedido nos termos da Condi o 4 3 5 SUSPENS O DO SERVI O Durante a suspens o do servi o e at sua extin o garantido ao cliente o acesso a chamadas que n o impliquem pagamento nomeadamente as realizadas para o n mero nico de emerg ncia europeu 112 6 SERVI O DE ATENDIMENTO PERMANENTE Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no funcionamento do servi o deve contactar a MEO atrav s dos contactos disponibilizados em telecom pt ou atrav s do n mero de apoio ao cliente que funciona 24 vinte e quatro horas por dia 7 PRE O 7 1 O pre o a pagar pelo cliente pela instala o restabelecimento assinatura mensal comunica es e aluguer ou venda de equipamento corresponde ao que estiver fixado no tarif rio em vigor o qual disponibilizado ao cliente no momento da ades o ao servi o e que faz parte integrante das presen
64. de suporte n o permita a presta o do servi o nomeadamente devido s caracter sticas t cnicas interfer ncias ou ru do eletromagn tico na componente de acesso local iv quando o acesso afeto presta o do servi o seja utilizado para outras finalidades que interfiram ou sejam suscet veis de interferir com o servi o incluindo sistemas de alarme servi os de Data over Voice DoV tais como terminais de pagamento Multibanco ou outros que utilizem a gama de frequ ncias supravocal acessos prim rios RDIS fiscalizadores a 12Khz servi os baseados em tecnologia xDSL circuitos alugados ou postos p blicos v quando o cliente n o autorize qualquer interven o nas redes do cliente que se revele necess ria ou adequada presta o do servi o 2 13 A recusa de ativa o do servi o prevista no n mero 2 12 deve ser comunicada ao cliente no prazo m ximo de 8 oito dias sobre a data da sua verifica o ou conhecimento por parte da MEO dispondo o cliente no caso das al neas i ii e iii desse n mero de um prazo de 15 quinze dias a contar da data de tal comunica o para solicitar o reembolso dos montantes relativos ades o ao servi o 2 14 Caso a MEO recuse a ativa o do servi o com fundamento na verifica o de alguma das situa es previstas nas al neas iv e v da Condi o 2 12 o cliente poder efetuar novo pedido MEO desde que proceda corre o das situa es que lhe seja
65. e Sim Nome telefone e morada Nos Servi os de Informa es da MEO N o Sim Nome e telefone Sim Nome telefone e morada Se respondeu afirmativamente quest o anterior poder indicar um nome adicional para o servi o informativo da MEO Nas Listas Telef nicas P ginas Amarelas Guias Concelhias e PAI da MEO N o Sim Nome e telefone Sim Nome telefone e morada Se respondeu afirmativamente quest o anterior indique o nome para figura o nas Listas Telef nicas Autoriza a divulga o dos seus dados pessoais constantes das listas e dos servi os de informa es do Servi o Universal e da MEO cuja pesquisa n o tenha por base o nome mas sim o n mero de telefone ou a morada N o Sim Nome e telefone garantida ao cliente a possibilidade de verificar corrigir alterar ou retirar os dados inclu dos nas listas a publicar divulgar devendo o cliente para o efeito notificar por escrito a entidade respons vel pela lista telef nica do servi o universal 10 2 LISTAS VOZ M VEL em caso de n o preenchimento n o haver divulga o dos dados 10 2 1 Autoriza a divulga o do seu nome e n mero de telefone no 118 e Listas Telef nicas do Prestador do Servi o Universal e no 1896 N o Sim Servi o Informativo 10 2 2 Op e se divulga o dos seus dados pessoais constantes das listas e servi os informativos cuja busca n o tenha por base o nome mas N o Sim sim o n mero de telefone ou morada 11 SERVI OS DE AUDIO
66. e integrante das quais tomei conhecimento dou o meu acordo e declaro ter recebido nesta data uma c pia deste acordo Relativamente ao servi o de Roaming tomei conhecimento da possibilidade de optar por um prestador de servi os de roaming alternativo prevista nas condi es gerais de presta o de servi os de comunica es eletr nicas Data Assinatura do cliente conforme C Cidad o BI Passaporte MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa Portugal pte m p re S a 5 pt 5 08 2015 DUPLICADO Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 0 PT 00 PT Empresas acordo de ades o ao servi o Office Box exclusivo para pessoas coletivas e empres rios em nome individual Mod C 1000421 A preencher pelos 2 PER RUS EEE ID pedido Autoriza o N Conta N Cliente Vendedor 1l IDENTIFICA O DO CLIENTE preenchimento obrigat rio Nome C Cidad o BI Passaporte Contribuinte Morada Localidade E mail 2 INFORMA O EXCLUSIVA PARA CLIENTES EMPRESARIAIS preenchimento obrigat rio CAE C digo acesso Cert Permanente Administrador de Conta Nome C Cidad o BI Passaporte Contribuinte Telem vel E mail O Administrador de Conta uma credencia o exclusiva e obrigat ria para clientes empresariais Consulte Anexo s Condi es Gerais de Presta o de Servi os de Comunica es Eletr nicas
67. e o per odo m nimo perman ncia no m dulo ou seja pelo per odo de 36 meses a contar da data de ades o ao mesmo 11 Durante o per odo de ced ncia e de aluguer dos equipamentos da MEO compromete se a corrigir reparar ou substituir os equipamentos ou parte deles quando se revele necess rio se apresentarem erros falhas defici ncias avarias ou quaisquer defeitos nos termos das condi es de assist ncia t cnica Solu o Office Box que constam do Ponto Il infra 12 A MEO emitir uma fatura nica relativa solu o Office Box pelo valor da respetiva op o combina o de m dulos subscrita pelo cliente 13 Na primeira fatura a emitir ao abrigo do presente Acordo ser o inclu dos os seguinte valores a valor respeitante ao m s de ades o sendo este calculado tendo por refer ncia a mensalidade do s m dulo s e o n mero de dias que ocorreu entre a ativa o do s mesmos e o final do respetivo m s b mensalidade do s m dulo s referente ao m s seguinte 14 Nas faturas subsequentes ser inclu do o valor da mensalidade do m s corrente e as comunica es realizadas no m s imediatamente anterior quando n o inclu das nos respetivos plafonds de comunica es 15 O cliente obriga se a pagar as faturas emitidas respeitantes solu o Office Box contratada no prazo indicado na mesma como data limite de pagamento 16 O n o cumprimento por parte do cliente da obriga o de pagamento atempado de fatura
68. ernet a o cliente dever verificar se disp e de equipamento e acesso Internet com as caracter sticas m nimas que se encontram publicadas em meo pt b a MEO reserva se o direito de limitar o n mero de computadores pessoais equipamentos compat veis atrav s dos quais realizado o acesso ao servi o c o cliente exclusivamente respons vel pelos encargos em que incorre ao aceder ao servi o advenientes da utiliza o do servi o de acesso Internet contratado a um Internet Service Provider ISP autorizado d o cliente reconhece que a qualidade do servi o pode ser afetada por fatores exteriores tais como eventuais sobrecargas inform ticas e falhas t cnicas da responsabilidade designadamente do ISP contratado 2 7 Salvo nos casos em que a instala o do servi o seja efetuada pelo cliente o servi o ser instalado e ativado na data acordada entre a MEO e o cliente para o efeito num prazo m ximo de 30 trinta dias teis a contar da data de ades o ao servi o salvo impossibilidade t cnica ou motivo de for a maior 2 8 A ades o ao servi o implica o conhecimento e aceita o pelo cliente do disposto nas presentes Condi es Espec ficas e Condi es Gerais que se encontram nas embalagens de comercializa o do servi o quando aplic vel e est o dispon veis para consulta em meo pt 2 9 Quando o servi o prestado com recurso tecnologia ADSL ou sobre rede de FO o equipamento instalado pela M
69. es Gerais e Espec ficas de Presta o de Servi os de Comunica es Eletr nicas foram depositadas junto do ICP ANACOM Autoridade Nacional de Comunica es e da Dire o Geral do Consumidor ANEXO I ADMINISTRADOR DE CONTA 1 A ades o a Servi os MEO por parte de clientes empresariais implica obrigatoriamente a indica o no Formul rio da s pessoa s que ser o o s representantes s do cliente adiante designada s por Administrador de Conta para qualquer pedido relacionado com os servi os contratados MEO 2 O cliente poder indicar eliminar ou alterar por escrito um ou mais Administradores de Conta o s qual ais ser o para todos os efeitos legais e contratuais o s representante s do cliente ou seja a s pessoa s com poderes para atuar no mbito da execu o contratual em nome e representa o do cliente 3 A MEO adverte o cliente de que o s Administrador es de Conta por si indicado s ser o igualmente o s legal ais representante s do cliente no relacionamento contratual que tenha ou venha a estabelecer com a MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A empresa do Grupo PT Portugal ANEXO II PER ODOS CONTRATUAIS M NIMOS E DESBLOQUEIOS 1 PER ODOS CONTRATUAIS M NIMOS 1 1 Os servi os disponibilizados pela MEO que pressuponham a assun o pelo cliente de um per odo contratual m nimo de vig ncia resultam a como contrapartida de subsidia o de tarif rio
70. exclusivo do mesmo e t m car ter pessoal e intransmiss vel devendo o cliente assegurar e proteger em quaisquer circunst ncias a sua confidencialidade nomeadamente n o os revelando a terceiros e n o operando em condi es que permitam a sua descodifica o ou c pia A MEO reserva se o direito de limitar o acesso ao servi o em simult neo com o mesmo c digo de identifica o e de acesso 4 2 A MEO n o ser respons vel por quaisquer perdas ou danos causados por utiliza es abusivas dos c digos referidos nos n meros anteriores que n o lhe sejam imput veis direta ou indiretamente a t tulo de dolo ou culpa grave considerando se realizada pelo cliente a utiliza o do servi o por terceiros com recurso aos c digos disponibilizados pela MEO salvo prova em contr rio 5 CONDI ES DE UTILIZA O 5 1 Os v rios pacotes de canais dispon veis encontram se identificados em meo pt 5 2 O cliente n o pode alterar a composi o dos pacotes de canais podendo quando dispon vel subscrever canais Premium canais adicionais ou substituir o pacote de canais subscrito por outro 5 3 Os canais Premium pacotes de canais tem ticos e canais adicionais disponibilizados ao abrigo destas Condi es Espec ficas pressup em um per odo m nimo de subscri o identificado no momento da subscri o no ecr do equipamento utilizado pelo cliente e dispon vel em meo pt 5 4 A MEO reserva se o direito de limitar o n mero de equipament
71. icos que utilize em virtude de informa es ou quaisquer dados disponibilizados ou recebidos atrav s da Internet de ataques il citos de intrus o de Denial of Service ou congest o do sistema inform tico e ou rede independentemente da tecnologia utilizada pelo cliente bem como em virtude de erros bugs nos sistemas inform ticos do cliente e ou da necessidade de instala o de desenvolvimentos up grades nos sistemas inform ticos que utiliza 1 4 Os servi os de assist ncia t cnica consistir o em interven es a pedido do cliente quando ocorram avarias decorrentes do normal uso ou funcionamento da Solu o podendo assumir as seguintes formas 1 4 1 Assist ncia t cnica telef nica 1 4 2 Assist ncia t cnica no local Solu o nos casos em que n o seja poss vel a resolu o do problema via telefone 1 5 Os servi os referidos no ponto anterior incluem 1 5 1 Desloca es de pessoal da MEO ou seus subcontratados m o de obra e material de consumo necess rio presta o dos servi os de assist ncia t cnica 1 5 2 Repara o e substitui o de materiais e componentes que fa am parte da Solu o Caso esta n o seja poss vel a MEO poder optar pela substitui o por outro equipamento com antiguidade igual ou inferior ao equipamento substitu do 1 6 Os servi os de assist ncia t cnica n o incluem 1 6 1 A revis o substitui o e expans o do equipamento 1 6 2 Suporte de equipamento
72. isposto no n mero seguinte a MEO pode utilizar os equipamentos de sua propriedade associados presta o do s servi o s para acesso por terceiros Internet assegurando a continuidade da qualidade da presta o do servi o contratado pelo cliente 7 3 O cliente pode opor se utiliza o dos mencionados equipamentos para acesso por terceiros Internet mediante comunica o por meio adequado dirigida MEO caso em que a MEO lhe vedar o acesso a equipamentos que disponibilizem essa funcionalidade 7 4 Sempre que para efeitos do disposto no n mero 1 seja indispens vel aceder ao local de instala o a MEO acordar com o cliente a data e per odo de tempo em que proceder ao ato de conserva o ou repara o 7 5 O cliente desde que notificado da desloca o prevista e acordada obrigado a permitir o acesso da MEO a fim de assegurar a conserva o e repara o das infraestruturas materiais e ou equipamentos 7 6 Sempre que se revele conveniente otimizar a experi ncia de navega o e melhorar as condi es de conectividade ou opera es de manuten o a MEO poder reformular remotamente as respetivas configura es t cnicas 7 7 A MEO n o pode ser responsabilizada por danos ou mau funcionamento dos servi os resultantes de avarias ou falta de conserva o e ou repara o das infraestruturas de comunica o e equipamento se as interven es destinadas conserva o e ou repara o n o forem
73. lhe de cada chamada indicando por ordem cronol gica o seu tipo respetivo custo hora da chamada e dura o da mesma N vel 3 Cont m o detalhe de cada chamada indicando por ordem cronol gica o seu tipo o n mero chamado respetivo custo hora da chamada e dura o da mesma N vel 4 Corresponde ao detalhe de n vel 3 omitindo os ltimos quatro d gitos dos n meros chamados 8 4 EQUIPAMENTOS Caso tenha selecionado a op o Solu o Avan ada indique a quantidade de terminais pretendida telefone de operadora n o deve ser contabilizado Terminais sem fios Terminais com fios NOTA A quantidade total de terminais indicados acima acrescidos do telefone de operadora deve ser igual ao n mero de utilizadores subscritosno m dulo Voz e Internet Fixas 8 5 IP FIXO Pretende IP Fixo N o Sim Email N Telefone Nome Telefone Telem vel Fax E mail 10 INFORMA O PARA LISTAS preenchimento facultativo Em caso de n o preenchimento n o haver tratamento ou comunica o dos dados para os fins indicados Autoriza a transmiss o dos seus dados a terceiros para publica o de listas e servi os informativos N o Sim 10 1 LISTAS VOZ FIXA em caso de n o preenchimento n o haver divulga o dos dados Autoriza a divulga o dos seus dados No servi o de informa es do servi o universal 118 N o Sim Nome e telefone Sim Nome telefone e morada Na lista telef nica do servi o universal N o Sim Nome e telefon
74. liza ao cliente um n mero do tipo 808 xxx xxx para efeitos de rece o pelo cliente de chamadas telef nicas cujos custos s o partilhados entre o chamador e o cliente titular do N mero Azul 808 1 4 O N mero Unico 707 consiste num Servi o pelo qual a MEO disponibiliza ao cliente um n mero do tipo 707 xxx xxx para efeitos de rece o pelo cliente de chamadas telef nicas sendo os custos suportados na sua totalidade pelo chamador ptem presas pt 08 2015 CLIENTE Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 INEO 2 LIGA O INICIAL DO SERVI O A MEO assegurar a liga o inicial do Servi o no prazo a acordar com o cliente 3 PRE O O pre o a pagar pelo cliente pela presta o do Servi o pelo restabelecimento e pela divulga o nos servi os informativos da MEO corresponde ao que estiver fixado no tarif rio em vigor tendo sido entregue ao cliente na data da celebra o do Contrato c pia do mesmo que daquele faz parte integrante 4 FATURA O 4 1 Para o Servi o N mero Verde 800 e para o Servi o N mero Azul 808 o cliente s pode optar pelo fornecimento de um dos seguintes tipos de fatura a fatura N vel 1 a qual cont m o detalhe dos totais de comunica es e valores por categorias de comunica o das chamadas rececionadas b fatura N vel 4 a qual cont m a discrimina o por ordem cronol gica de todas as comunica es rececionadas i
75. lizadas estejam abrangidas pelas condi es da garantia do equipamento 7 4 Sempre que por motivos de conserva o manuten o e desenvolvimento da rede e sistemas de informa o seja necess rio suspender o servi o ser aplic vel o disposto nas Condi es 8 2 e 9 8 QUALIDADE DO SERVI O 8 1 A MEO compromete se a prestar o servi o de forma regular e cont nua exceto quando tal n o seja poss vel por raz es de sobrecarga imprevis vel dos sistemas em que o servi o se suporta ou devido a situa es de for a maior situa es de natureza extraordin ria ou imprevis vel exteriores MEO e que pela mesma n o possam ser controladas casos em que a MEO n o se obriga a assegurar n veis m nimos de qualidade 8 2 A MEO compromete se n o obstante o estabelecido no n mero anterior a repor o servi o indispon vel por motivo que lhe seja comprovada e exclusivamente imput vel no prazo m ximo de 5 cinco dias teis a contar do momento da rece o pela MEO da comunica o do cliente exceto quando seja necess rio aceder s instala es do cliente e ou substituir o equipamento caso em que ser acordado entre a MEO e o cliente data e hora para o efeito 9 REEMBOLSOS 9 1 Em caso de incumprimento do tempo m ximo fixado na Condi o 2 7 para ativa o do servi o por motivos comprovadamente imput veis PT o cliente poder exigir MEO o reembolso do montante correspondente ao valor da ativa o do servi o
76. m imput veis e que originaram a recusa inicial da ativa o do servi o 2 15 A ades o ao servi o pode ser condicionada ao pagamento imediato de um valor de ativa o ou do pagamento contra entrega do equipamento de acordo com o tarif rio em vigor 3 CONDI ES DE INSTALA O DO SERVI O Quando o servi o prestado com recurso tecnologia ADSL ou sobre rede de FO i a instala o inclui o fornecimento e instala o do cabo necess rio rede de cliente e acess rios de instala o se solicitada instala o com tomada e respetiva liga o na morada de instala o ii o cabo ser instalado vista salvo se o local j dispuser de infraestruturas de passagem sendo as solu es especiais de instala o a pedido do cliente objeto de or amenta o iii s tomadas adicionais e outros equipamentos adicionais al m dos previstos nas Condi es Espec ficas s o aplic veis os pre os e as condi es de fornecimento espec ficos em vigor e iv o cliente respons vel pela obten o junto de terceiros de autoriza es eventualmente necess rias n o podendo a MEO ser responsabilizada pela inexist ncia das mesmas 4 C DIGOS DE ACESSO AO SERVI O 4 1 O acesso a determinados conte dos ou componentes do servi o poder implicar a utiliza o de um c digo de identifica o e ou c digo de acesso Os c digos constituem os elementos de identifica o do cliente e como tal s o para conhecimento e uso
77. m as modalidades nelas indicadas 13 2 O pre o da instala o ou ativa o do s servi o s ou de compra de equipamento quando devido ser em regra inclu do na primeira fatura a enviar ao cliente relativa ao servi o em causa 13 3 Sobre os valores em d bito n o liquidados pontualmente incidem juros de mora taxa legal em vigor nos termos do art 102 83 do C digo Comercial 14 RESPONSABILIDADE 14 1 A MEO n o respons vel pelos preju zos ou danos decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituoso de obriga es contratuais quando tal n o lhe seja imput vel a t tulo de dolo ou culpa grave n o se responsabilizando designadamente por i danos causados por culpa do cliente de outros utilizadores do servi o ou de quaisquer terceiros que n o estejam ao servi o da MEO ou ii incumprimento ou cumprimento defeituoso de obriga es contratuais que resulte do cumprimento de decis es judiciais ou de autoridades administrativas ou iii incumprimento ou cumprimento defeituoso de obriga es contratuais que resulte da ocorr ncia de situa es de for a maior ou seja situa es de natureza extraordin ria ou imprevis vel exteriores MEO e que pela mesma n o possam ser controladas e que impe am ou prejudiquem o cumprimento das obriga es contratuais 14 2 A MEO garante que as redes de comunica es eletr nicas utilizadas para a presta o dos servi os cumprem os requisitos necess rios e adequados
78. m informa es teis e de valor acrescentado 13 MORADA PARA ENTREGA EQUIPAMENTOS E OUTRAS INFORMA ES preenchimento facultativo 13 1 MORADA ENTREGA EQUIPAMENTOS Caso o s equipamento s deva m ser entregue s em morada diferente da indicada no ponto 1 Nome Morada C d Postal Telem vel contacto para entrega 13 2 OUTRAS INFORMA ES Data de nascimento 14 INFORMA O FISCAL LOCAL INSTALA O Nos termos do artigo 125 do C digo do IMI a informa o seguinte ser transmitida Autoridade Tribut ria e Aduaneira juntamente com o seu n mero de contribuinte Indique a sua situa o em rela o ao im vel da z zaa ii Propriet rio usufrutu rio ou superfici rio Arrendat rio Subarrendat rio morada de instala o indicada nos pontos 1 ou 8 1 P P pr a Se n o assinalou a primeira op o indique o contribuinte do propriet rio usufrutu rio ou superfici rio Identifica o do im vel Consulte esta informa o na caderneta C digo Urbano R stico Artigo Fra o Andar predial ou contrato de arrendamento Sec o Parte DISTRITO CONCELHO FREGUESIA 15 OBSERVA ES 16 AUTORIZA O DE PAGAMENTO POR D BITO DIRETO SEPA Esta autoriza o permite que o seu Banco debite a sua conta de acordo com as instru es da MEO A autoriza o n o produz efeitos imediatos Esta forma de pagamento est dispon vel para bancos de pa ses da Uni o Europeia Isl ndia Liechtenstein Noruega Su a e M na
79. municar MEO a altera o do endere o de correio eletr nico 3 5 Cumprindo a MEO as obriga es referidas nos n meros 3 1 e 3 4 acima o cliente respons vel pelo pagamento das faturas emitidas e enviadas pela MEO 4 DURA O SUSPENS O E TERMO DO SERVI O 4 1 A presta o do servi o FE por per odo indeterminado podendo a MEO ou o cliente p r fim sua presta o em qualquer momento 4 2 Caso o cliente pretenda p r fim presta o do servi o de FE dever enviar uma carta dirigida MEO Apartado 1108 EC Pedro Hispano 4106 005 Porto 4 3 A cessa o do servi o FE produz efeitos relativamente fatura a emitir posteriormente ao pedido de cessa o Pode no entanto suceder que o cliente receba a fatura subsequente em formato eletr nico se a cessa o for feita em data pr xima da emiss o da fatura 4 4 Sem preju zo do disposto nos n meros anteriores a MEO poder a todo o momento suspender ou fazer cessar o acesso FE nomeadamente nos casos de impossibilidade de entrega da FE na caixa de correio eletr nico indicada pelo cliente 4 5 Cessando o servi o FE o cliente passa a receber a fatura em formato papel na morada de fatura o que este indique MEO Il EXTRATO ON LINE 1 O extrato On Line consiste num ficheiro inform tico disponibilizado pela MEO via Internet contendo o s extrato s do s cart o es de acesso ao servi o de voz m vel contratados pelo cliente MEO 2
80. ncluindo os n meros chamadores com supress o dos ltimos quatro d gitos respetivo custo hora da chamada e dura o da mesma 5 VIG NCIA 5 1 O contrato produz efeitos na data de subscri o pelo cliente do s respetivo s Formul rio s de ades o ao Servi o e vigorar pelo prazo de um m s salvo acordo em sentido contr rio das Partes e renova se automaticamente por iguais per odos salvo se for denunciado por qualquer uma das Partes mediante comunica o v lida remetida outra Parte com a anteced ncia m nima de 15 quinze dias relativamente ao termo do per odo de vig ncia inicial do Contrato ou de qualquer uma das suas renova es 5 2 Para efeitos de renova o os contratos mensais consideram se como tendo in cio no primeiro dia do m s respetivo CONDI ES ESPEC FICAS DE PRESTA O DO SERVI O DE ACESSO INTERNET EM BANDA LARGA DA MEO SERVI OS DE COMUNICA ES E MULTIM DIA S A 1 OBJETO 1 1 As presentes Condi es Espec ficas e o Formul rio de Ades o a Servi os de Comunica es Eletr nicas Formul rio destinam se a regular os termos e as condi es por que se reger a presta o pela MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A MEO ao cliente do servi o de distribui o de televis o e quando aplic vel a coloca o disposi o de conte dos udio e v deo e disponibiliza o de servi os interativos e outros relacionados servi o 1 2
81. nica es n o s o redirecionadas para o segundo cart o 5 A mensalidade e tarif rio associado ao Servi o encontram se publicados em meo pt e ptempresas pt e ser o faturados na primeira fatura do m s seguinte ao da ades o 6 Caso o cliente opte por receber fatura detalhada o detalhe incluir o tr fego efetuado pelos dois cart es sem qualquer distin o como se o tr fego tivesse sido realizado apenas por um cart o CONDI ES ESPEC FICAS DE PRESTA O DO SERVI O DE VOZ FIXA DA MEO SERVI OS DE COMUNICA ES E MULTIM DIA S A 1 OBJETO 1 1 As presentes Condi es Espec ficas os Anexos le Ile o Formul rio de Ades o a Servi os de Comunica es Eletr nicas Formul rio visam regular os termos e as condi es por que se reger a presta o pela MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A MEO ao cliente do servi o de voz servi o 1 2 O servi o permite ao cliente fazer e receber em local fixo chamadas nacionais e internacionais e aceder aos n meros de emerg ncia atrav s de um n mero ou de n meros inclu dos num plano de numera o telef nica nacional ou internacional 1 3 O cliente poder ainda aderir a servi os adicionais que a MEO tiver dispon veis no seu portfolio mediante a aceita o das condi es particulares que lhes sejam aplic veis 1 4 Em tudo o que n o se encontrar previsto nas presentes Condi es Espec ficas aplicar se o disposto na
82. o m nimo de vig ncia n de meses em que os servi os estiveram ativos x valor da mensalidade acordada 9 5 A exist ncia de per odo m nimo de vig ncia poder decorrer de oferta de condi es promocionais de custos de investimento na aquisi o de equipamento sempre que a ades o ao servi o implique ced ncia de equipamento indispens vel presta o do mesmo bem como de custos de ativa o do servi o e ainda de angaria o podendo o cliente a todo o momento atrav s do servi o de apoio ao cliente 1696 ou Loja MEO obter informa o sobre quando se conclui o per odo m nimo de vig ncia acordado e ainda o valor exato que ter de pagar a t tulo de indemniza o por rescis o antecipada das presentes Condi es Espec ficas que corresponder ao valor mensalidade acordada multiplicada pelo n mero de meses que estiverem em falta para completar o mencionado per odo m nimo de vig ncia ANEXO REGRAS DE UTILIZA O DO SERVI O A Seguran a de Rede e Sistemas 1 N o permitido ao cliente a viola o ou tentativa de viola o de qualquer sistema de autentica o ou seguran a que proteja contas de acesso servidores servi os ou redes Nos casos de viola o incluem se nomeadamente 1 1 Acessos n o autorizados a dados alheios quebra de privacidade 1 2 Pesquisa n o autorizada de vulnerabilidades em servidores servi os ou redes nomeadamente fazer dete o sistem tica de resposta a servi os
83. odo de repara o do equipamento alugado ou cedido z 2 LOCAL TEMPO E CONDI ES DE PRESTA O DOS SERVI OS 2 1 Os servi os de assist ncia t cnica ser o prestados nas modalidades prazos e hor rios de funcionamento definidos no ponto 3 2 2 A MEO n o poder ser responsabilizada pelo facto de os servi os referidos acarretarem interrup o na utiliza o do equipamento e perturba es nos servi os prestados atrav s do mesmo 2 3 Caso seja necess rio proceder instala o de pe as ou componentes na Solu o quer as pe as ou componentes substitu das quer as que s o objeto de substitui o permanecer o propriedade do MEO 3 N VEIS DE QUALIDADE DE SERVI O 3 1 A assist ncia t cnica ser prestada de acordo com os seguintes hor rios de funcionamento 3 1 1 Assist ncia telef nica 808 20 50 20 dias teis das 9h s 18h 3 1 2 Assist ncia t cnica no local dias teis das 9h e as 18h a desloca o ser sempre agendada com o cliente 3 2 Os servi os de assist ncia t cnica pressup em uma pol tica de utiliza o regular na qual a MEO se compromete a um n mero m ximo de 3 tr s interven es no local de instala o da Solu o durante o per odo m nimo de perman ncia da Solu o 36 meses Todos custos inerentes aos servi os de assist ncia t cnica no local pe as equipamentos e software s o da responsabilidade da MEO 3 3 Sempre que sejam esgotadas as 3 tr s interven es t cni
84. oferta Office Box 6 INTERNET M VEL N acesso 9 SIM 8935106 Fatura Detalhada Campanha Marca Equipamento Modelo IMEI EAN Extramensalidade MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa Portugal pte m p re S a S pt 1 00 PT Empresas 08 2015 DUPLICADO Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 N acesso 9 SIM 8935106 Fatura Detalhada Campanha Marca Equipamento Modelo IMEI EAN Extramensalidade N acesso 9 SIM 8935106 Fatura Detalhada Campanha Marca Equipamento Modelo IMEI EAN Extramensalidade N acesso 9 SIM 8935106 Fatura Detalhada Campanha Marca Equipamento Modelo IMEI EAN Extramensalidade N acesso 9 SIM 8935106 Fatura Detalhada Campanha Marca Equipamento Modelo IMEI EAN Extramensalidade N acesso 9 SIM 8935106 Fatura Detalhada Campanha Marca Equipamento Modelo IMEI EAN Extramensalidade N acesso 9 SIM 8935106 Fatura Detalhada Campanha Marca Equipamento Modelo IMEI EAN Extramensalidade N acesso 9 SIM 8935106 Fatura Detalhada Campanha Marca Equipamento Modelo IMEI EAN Extramensalidade 6 1 VALOR RESIDUAL para aquisi o de equipamento Valor Residual Total sem IVA Internet M vel 7 VOZ E INTERNET M VEIS N acesso SIM 8935106 8935106 Portabilidade Fatura detalhada Camao de parhlhaideinternes Tarif rio Campanha Extramensalidade Marca Equipamento Modelo Valor Equip s IVA IM
85. omo tendo tido in cio no primeiro dia do m s respetivo 8 3 A MEO e o cliente poder o acordar na presta o do servi o por um per odo m nimo de vig ncia indicado no Formul rio No termo do per odo m nimo de vig ncia acordado as presentes Condi es Espec ficas renovam se por per odos sucessivos de 1 um m s salvo den ncia por qualquer uma das Partes nos termos previstos na Condi o 8 1 8 4 Em caso de rescis o das presentes Condi es Espec ficas pelo cliente ou por motivo ao mesmo imput vel antes de decorrido o per odo de vig ncia m nimo acordado inicial ou subsequente a MEO ter direito a receber uma indemniza o calculada da seguinte forma per odo m nimo de vig ncia n de meses em que os servi os estiveram ativos x valor da mensalidade acordada 8 5 A exist ncia de per odo m nimo de vig ncia poder decorrer de oferta de condi es promocionais de custos de investimento na aquisi o de equipamento sempre que a ades o ao servi o implique ced ncia de equipamento indispens vel presta o do mesmo bem como de custos de ativa o do servi o e ainda de angaria o podendo o cliente a todo o momento atrav s do servi o de apoio ao cliente 1696 consulta em meo pt ou numa Loja MEO obter informa o sobre quando se conclui o per odo m nimo de vig ncia acordado e ainda o valor exato que ter de pagar a t tulo de indemniza o por rescis o antecipada das prestes Condi es Espe
86. omo mensagens n o solicitadas SPIT SPAM over Internet Telephony d interferir intencionalmente no bom funcionamento de servidores servi os ou redes designadamente a es de sobrecarga combinadas ou n o com explora o de vulnerabilidades de sistemas que visem sabotar o funcionamento de servi os Denial of Service 3 5 Ao utilizador n o permitido utilizar equipamentos com liga o rede Internet para fins de encaminhamento de tr fego ANEXO II CONDI ES PARTICULARES APLIC VEIS AO SERVI O N MERO VERDE 800 N MERO AZUL 808 E N MERO NICO 707 1 OBJETO 1 1 A presta o do Servi o N mero Verde 800 N mero Azul 808 N mero nico 707 adiante Servi o pela MEO ao cliente rege se pelas condi es gerais de presta o de servi os de comunica es eletr nicas pelas condi es espec ficas de presta o do servi o de voz e pelas presentes condi es particulares e encontra se caracterizado no s respetivo s Formul rio s de ades o ao Servi o que das presentes condi es particulares faz em parte integrante 1 2 O N mero Verde 800 consiste num Servi o pelo qual a MEO disponibiliza ao cliente um n mero do tipo 800 xxx xxx para efeitos de rece o pelo cliente de chamadas telef nicas sem custos para o chamador os quais s o suportados na sua totalidade pelo cliente titular do N mero Verde 800 1 3 O N mero Azul 808 consiste num Servi o pelo qual a MEO disponibi
87. ondi es Espec ficas cessar ap s a comunica o de tal facto ao cliente n o sendo devida qualquer indemniza o ao mesmo por esse facto 2 5 O pagamento da primeira fatura pelo cliente implica a aceita o t cita das Condi es Gerais e das Condi es Espec ficas aplic veis ao servi o a que a fatura respeita 2 6 O s servi o s solicitado s pelo cliente mediante pedido v lido posteriormente ao primeiro pedido de ades o integrar o o mbito do contrato o qual se considerar consequentemente modificado em conformidade 3 EQUIPAMENTO 3 1 O cliente s pode utilizar e ligar s redes de comunica es eletr nicas equipamentos terminais equipamento que satisfa am todos os requisitos legais aplic veis 3 2 O equipamento pode ser disponibilizado na modalidade de compra ced ncia aluguer ou comodato sendo que a em caso de compra o equipamento propriedade do cliente a partir da data de pagamento da correspondente fatura b em caso de ced ncia aluguer ou comodato o equipamento permanecer propriedade da MEO devendo o cliente mant lo em perfeito estado de conserva o no local em que foi instalado e ou utiliz lo de forma adequada nica e exclusivamente para os fins previstos nas respetivas Condi es Espec ficas abstendo se de o ceder disponibilizar a terceiros ou introduzir lhe altera es 3 3 No caso previsto na al nea a do n mero anterior a MEO concede ao cliente uma garanti
88. opriedade dos equipamentos cedidos e identificados nos campos 6 e 7 para o cliente ap s pagamento do mencionado valor 21 No caso previsto no n mero anterior caso o cliente tenha subscrito o m dulo Voz MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A e Sede Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa Portugal ve 40 e Internet Fixas compromete se a entregar MEO no prazo de 30 dias a contar da data da desativa o o equipamento alugado em perfeito estado de conserva o salvo as deteriora es decorrentes da normal e diligente utiliza o do mesmo Em caso de incumprimento desta obriga o a MEO reserva se o direito de faturar ao cliente uma indemniza o equivalente ao valor do equipamento n o entregue 22 A ades o Solu o Office Box permite o acesso ao Portal de Solu es Cloud Portal que disponibiliza a consulta gest o ativa o subscri o e configura o de produtos e servi os Cloud Os termos de utiliza o do Portal de Solu es Cloud est o dispon veis em https cloud ptempresas pt ContentFiles Public pt PT GenericDocumentList Termos utilizacao portal Solucoes Cloud pdf 23 O acesso ao Portal de Solu es Cloud importa a aceita o dos termos de utiliza o atr s referidos e realizado atrav s da inser o no url https cloud ptempresas pt das credenciais remetidas pela MEO para os contactos Telem vel e Email do cliente constantes do campo 9 deste Acordo Inform
89. or na data de ades o e vigoram pelo per odo m nimo inicial de 24 vinte e quatro meses salvo nos casos em que o cliente opte por contratar o servi o pelo per odo m nimo inicial de 12 doze meses de acordo com o tarif rio em cada momento em vigor 12 2 As presentes Condi es Espec ficas renovam se automaticamente ap s o decurso do per odo de vig ncia inicial por per odos sucessivos de 1 um m s salvo se for denunciado por uma das Partes nos termos dos n meros seguintes 12 3 Cada uma das Partes poder fora do per odo m nimo de vig ncia das presentes Condi es Espec ficas proceder sua den ncia em qualquer momento mediante comunica o v lida com a anteced ncia m nima de 15 quinze dias relativamente ao termo do m s civil 12 4 Em caso de rescis o das presentes Condi es Espec ficas pelo cliente ou por motivo ao mesmo imput vel antes de decorrido o per odo m nimo de vig ncia a MEO ter direito a receber uma indemniza o calculada da seguinte forma per odo m nimo de vig ncia n de meses em que os servi os estiveram ativos x valor da mensalidade 12 5 Para efeitos do disposto no n mero anterior o valor a tomar em considera o ser o valor da mensalidade aplic vel de acordo com a modalidade de produto tarif rio escolhido pelo cliente em vigor data da rescis o 12 6 O per odo m nimo de vig ncia das presentes Condi es Espec ficas justifica se pela exist ncia de custo
90. orma o 5 EXCLUS ES N o se encontram abrangidos no mbito do presente Acordo a quaisquer servi os acess rios n o expressamente inclu dos no presente Acordo ainda que se tenham tornado necess rios na sequ ncia de qualquer circunst ncia imprevista ou evento de For a Maior situa es de natureza extraordin ria ou imprevis vel exteriores MEO e que pela mesma n o possam ser controladas b qualquer altera o ou adi o de servi os essenciais acess rios aut nomos ou complementares relativos designadamente a servi os de configura es e de manuten o n o expressamente previstos na Solu o subscrita CONDI ES GERAIS DE PRESTA O DE SERVI OS DE COMUNICA ES ELETR NICAS DA MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A com sede na Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa inscrita na CRCL sob o n mero nico de matr cula e pessoa coletiva 504 615 947 com o capital social de 230 000 000 00 n mero de apoio ao cliente 16200 e 16206 consoante seja cliente particular ou empresarial respetivamente 1 OBJETO 1 1 As presentes Condi es Gerais e o Formul rio de Ades o a Servi os de Comunica es Eletr nicas Formul rio visam regular os termos e condi es por que se rege a presta o pela MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A MEO ao cliente dos servi os de comunica es eletr nicas e de servi os espec ficos adiante servi o s
91. os compat veis atrav s dos quais visualizado o servi o 5 5 A MEO poder adicionar substituir ou eliminar canais da grelha de canais disponibilizada no mbito do servi o nomeadamente em consequ ncia de altera es da rela o contratual com as entidades que lhe disponibilizam tais conte dos A MEO obriga se a notificar por escrito estas modifica es atrav s do s tio meo pt ou no ecr do equipamento utilizado pelo cliente para acesso ao servi o e na fatura com uma anteced ncia de 30 trinta dias relativamente respetiva data de entrada em vigor salvo quando a altera o n o possa ser prevista com essa anteced ncia caso em que a MEO a divulgar assim que for do seu conhecimento 5 6 Com exce o dos casos em que o servi o prestado sobre rede de FO e via sat lite a visualiza o de canais em Alta Defini o HD est sujeita a uma avalia o t cnica a realizar pela MEO sendo a visualiza o destes canais nos primeiros 30 trinta dias ap s a instala o do servi o meramente experimental podendo estes canais ser removidos da grelha por forma a melhorar a qualidade de servi o designadamente da emiss o televisiva 5 7 O acesso ao servi o atrav s de equipamento com acesso Internet quando efetuado atrav s de streaming adaptativo largura de banda pressup e que o cliente disponha no momento do acesso de uma largura de banda m nima de 3 5 Mbps para visualiza o dos canais e conte dos 5
92. quipamento Modelo Valor Equip s IVA o IMEI EAN Valor Adiantam c IVA N acesso SIM 8935106 8935106 a Portabilidade Fatura detalhada Cart o de partilha de internet Tarif rio Campanha Extramensalidade Marca Equipamento Modelo Valor Equip s IVA IMEI EAN Valor Adiantam c IVA 7 1 VALOR RESIDUAL para aquisi o de equipamento Valor Residual Total sem IVA Voz e Internet M veis 8 VOZ E INTERNET FIXAS 8 1 MORADA DE INSTALA O Preencher caso morada de instala o seja diferente da morada indicada no ponto 1 Morada de instala o N de Porta e Andar Localidade C d Postal Contacto para acompanhar a instala o telem vel 8 2 VOZ FIXA 1 Indique o tipo de instala o pretendida Instala o de novo acesso na solu o Office Box Integra o de acesso existente na solu o Office Box A 4 asd A 5 1 caso o tarif rio selecionado seja o Plus PABX a Indique pelo menos um dos n meros telef nicos do acesso existente a migrar 2 necess rio preencher o campo 8 2 3 Pretende que o acesso da respetiva numera o a migrar seja desativo Sim N o b Caso o acesso a integrar esteja numa solu o Office Box indique o motivo da migra o Mudan a de Instala es Altera o Camar ria Altera o da solu o Office Box Para tarif rio Regular apenas o n mero indicado ser mantido Para tarif rio Plus toda a numera o associada ao acesso ser mantida 2 Caso o tarif rio seja Plus preencha os seguinte
93. r definida pela MEO tendo em considera o as caracter sticas do local de instala o e poder implicar o desligamento dos equipamentos ou infraestrutura que se mostrem incompat veis com a instala o liga o do servi o e a passagem de cabos adicionais incluindo atrav s de divis rias e ou a coloca o de tomadas adicionais 6 3 Quando o servi o prestado com recurso tecnologia ADSL sobre rede de FO ou via sat lite em caso de cessa o da presta o do servi o a MEO n o realiza a reposi o das infraestruturas de televis o pr existentes na morada de instala o do servi o 6 4 Sem preju zo do previsto no n mero anterior desta Condi o caso o cliente contrate com a MEO a presta o do servi o por via sat lite com utiliza o do seu equipamento DTH set top box em caso de cessa o da presta o do referido servi o a MEO proceder reconfigura o do seu equipamento DTH no prazo de 76 setenta e seis horas a contar da data em que a cessa o da presta o do servi o ocorra 6 5 Quando o servi o prestado por via sat lite o acesso ao servi o a pacotes de canais e canais Premium pressup e a utiliza o para al m do equipamento de um cart o o qual sempre propriedade da MEO 6 6 A MEO reserva se o direito de exigir ao cliente a devolu o do cart o e descodificador em caso de cancelamento da subscri o dos produtos e servi os para os quais o cart o e descodificador foram di
94. ra juntamente com o seu n mero de contribuinte Indique a sua situa o em rela o ao im vel da z zaa ii Propriet rio usufrutu rio ou superfici rio Arrendat rio Subarrendat rio morada de instala o indicada nos pontos 1 ou 8 1 P P pr a Se n o assinalou a primeira op o indique o contribuinte do propriet rio usufrutu rio ou superfici rio Identifica o do im vel Consulte esta informa o na caderneta C digo Urbano R stico Artigo Fra o Andar predial ou contrato de arrendamento Sec o Parte DISTRITO CONCELHO FREGUESIA 15 OBSERVA ES 16 AUTORIZA O DE PAGAMENTO POR D BITO DIRETO SEPA Esta autoriza o permite que o seu Banco debite a sua conta de acordo com as instru es da MEO A autoriza o n o produz efeitos imediatos Esta forma de pagamento est dispon vel para bancos de pa ses da Uni o Europeia Isl ndia Liechtenstein Noruega Su a e M naco Nome do titular da conta banc ria IBAN Espa os adicionais para IBAN n o PT BIC Banco Obrigat rio no caso de IBAN n o PT 2 Assinatura do titular da conta banc ria conforme consta na ficha do banco pa N A a Z Celebro nesta data com a MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A um Acordo de ades o ao servi o Office Box constitu do pelos m dulos Internet M vel Voz e Internet M veis e Voz e Internet Fixas que se rege pelas condi es constantes do verso deste acordo e que dele fazem part
95. re que uma altera o contratual constitua uma vantagem objetiva para o cliente n o aplic vel o disposto no n mero 19 2 desta Condi o 20 5 Em caso de cessa o da oferta de qualquer servi o a MEO compromete se a notificar o cliente por escrito com uma anteced ncia m nima de 15 quinze dias sobre a data da sua verifica o 21 RESOLU O DE LIT GIOS 21 1 Sem preju zo do recurso aos tribunais judiciais ou arbitrais e s entidades respons veis pela defesa e promo o dos direitos dos consumidores designadamente a Dire o Geral do Consumidor o cliente pode submeter quaisquer conflitos contratuais aos mecanismos de arbitragem e media o que se encontrem ou venham a ser legalmente constitu dos bem como reclamar junto da MEO de atos e omiss es que violem as disposi es legais aplic veis presta o do servi o 21 2 A reclama o a apresentar pelo cliente dever ser apresentada no prazo m ximo de 30 trinta dias contados a partir do conhecimento dos factos pelo cliente sendo registada nos sistemas de informa o da MEO que dever decidir a reclama o e notificar o interessado no prazo m ximo de 30 trinta dias a contar da data da sua rece o 21 3 As reclama es sobre fatura o desde que apresentadas at data limite de pagamento suspendem a obrigatoriedade de pagamento da parcela da fatura reclamada at sua decis o pela MEO 22 DEP SITO Nos termos legais as presentes Condi
96. restados sobre a rede poder reduzir a velocidade de acesso e ou faturar consumos que excedam mensalmente o limite comunicado na pol tica de utiliza o respons vel publicada em meo pt e ptempresas pt MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A e Sede Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa Portugal ve 40 3 Sem preju zo do disposto no n mero anterior caso a MEO verifique a realiza o de downloads e ou uploads de ficheiros de elevado volume streaming e outras a es suscet veis de ter impacto negativo ao n vel de qualidade dos servi os prestados sobre a rede informar o cliente desse facto e poder proceder suspens o do servi o com fundamento em viola o grave e culposa das condi es contratuais nos termos previstos na Condi o 4 das Condi es Gerais ANEXO II CONDI ES PARTICULARES DE TARIF RIOS PR PAGOS DADOS 1 1 Sem preju zo das Condi es Espec ficas aplic veis presta o do servi o caso o cliente adira a tarif rios pr pagos a utiliza o do servi o implica a aquisi o de cart es de acesso ao mesmo e o aprovisionamento de conta de acesso que ser efetuado de acordo com o previsto no tarif rio aplic vel em cada momento em vigor e que consta da embalagem do referido produto em meo pt e nos locais de venda de produtos MEO 1 2 No caso do servi o Wi Fi o cart o de acesso tem uma dura o limitada 1 3 Os montantes devidos pela utiliza o do ser
97. s ap s o pagamento das d vidas em causa 11 PRE O 11 1 Os pre os a pagar pelo cliente pela presta o dos s servi o s pelas comunica es mensalidades caso aplic vel ced ncia ou venda de equipamento e reativa o do servi o correspondem ao que estiver fixado no tarif rio em vigor o qual disponibilizado ao cliente no momento da ades o e que faz parte integrante das Condi es Espec ficas do respetivo servi o 11 2 O cliente poder obter informa es atualizadas sobre o pre o aplic vel ao s servi o s atrav s dos locais e contactos indicados nas Condi es Espec ficas aplic veis 12 FATURA O 12 1 O cliente tem direito a receber faturas n o detalhadas bem como a receber faturas detalhadas quando solicitadas 12 2 A MEO obriga se a emitir a fatura s relativa s ao s servi o s prestado s de acordo com o pedido especificado pelo cliente 12 3 O cliente tem a faculdade de pagar e obter quita o de apenas parte dos servi os constantes da fatura exceto se os servi os forem funcionalmente indissoci veis 12 4 O pre o da mensalidade quando aplic vel devido a partir da data do in cio da presta o do servi o No m s em que ocorre o in cio da presta o do Servi o o pre o da mensalidade quando aplic vel corresponder ao valor total da mensalidade do Servi o 13 MODO E PRAZO DE PAGAMENTO 13 1 O cliente obriga se a proceder liquida o das faturas no prazo e de acordo co
98. s Condi es Gerais de Presta o de Servi os de Comunica es Eletr nicas da MEO Condi es Gerais 2 ACESSO 2 1 O servi o quando prestado sobre par de fios de cobre disp e de cobertura em todo o territ rio nacional sendo prestado de forma regular e cont nua e de acordo com os indicadores de qualidade e objetivos de desempenho espec ficos fixados e publicados pelo ICP ANACOM 2 2 O servi o quando prestado com recurso ao protocolo IP Internet Protocol apenas est dispon vel nas zonas geogr ficas com cobertura de rede que poder o ser consultadas nas lojas MEO atrav s do n mero de apoio ao cliente e em meo pt e pode ser prestado com atribui o de numera o n o geogr fica VolP N mada caso em que possibilitado o acesso ao servi o a partir de diferentes localiza es geogr ficas ou com atribui o de numera o geogr fica VolP Fixo caso em que o acesso ao servi o s poder ser efetuado a partir de um nico local fixo e suportado num acesso IP da MEO podendo aquele ser prestado apenas enquanto este ltimo servi o se mantiver ativo ptem presas pt 08 2015 CLIENTE Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 IZO 2 3 Sem preju zo do regime legal em vigor a MEO pode disponibilizar o servi o com recurso ao protocolo IP VolP na condi o do cliente subscrever um ou mais servi os de comunica es eletr nicas da
99. s campos Acesso B sico D MSN Gamas de 10 DDIs Gamas de 100 DDIs Acesso B sico Plus MSN Se optar por acessos com DDIs por favor garanta que a central telef nica que vai suportar o servi o compat vel com acesso ponto a ponto Para mais informa es consulte ptempresas pt MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa Portugal pte m p re S a S pt 3 08 2015 DUPLICADO Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 00 PT Empresas 3 Caso o tarif rio seja Plus PABX preencha os seguintes campos a Indique a numera o telef nica a migrar caso pretendido 2 2 2 2 2 2 2 2 b Em caso de migra o de numera o indique o n mero geral para chamadas de sa da caso pretendido 2 c Caso pretenda utilizar um equipamento de fax indique o n mero telef nico que deve ficar associado 2 respetiva emiss o e rece o 2 obrigat rio que todas as chamadas de sa da sejam identificadas com este n mero 3 Este n mero ir tamb m ser utilizado para identificar as chamadas de sa da caso n o existam mais canais de voz dispon veis 8 3 DETALHE DE FATURA DAS CHAMADAS TELEF NICAS Assinale o n vel de detalhe das chamadas telef nicas pretendido Caso n o assinale ser disponibilizado o detalhe de n vel 2 N vel 1 Cont m os totais de chamadas e os valores por tipo de comunica es N vel 2 Cont m o deta
100. s confere MEO o direito suspens o dos servi os contratados e rescis o do contrato mediante pr aviso por escrito com uma anteced ncia m nima de 10 dez dias relativamente data da suspens o com informa o ao cliente sobre os motivos da suspens o e dos meios que tem ao seu dispor para evitar a suspens o ou a rescis o bem como o direito cobran a coerciva da s quantia s devida s ficando a MEO constitu do no direito de cobrar juros morat rios a calcular sobre os montantes em d vida contados por cada dia de atraso taxa legal aplic vel s opera es comerciais nos termos do art 102 8 3 do C digo Comercial O pr aviso anteriormente referido realizado pela MEO considerando se o cliente notificado para todos os efeitos legais e contratuais na data da sua rece o 17 A ades o ao servi o Office Box pressup e a aceita o de um per odo m nimo de perman ncia de 36 trinta e seis meses em cada utilizador contratado no mbito da solu o Office Box o qual se sobrep e a quaisquer per odos m nimos de perman ncia que estejam fixados nos contratos de ades o aos servi os de comunica es eletr nicas que a op o combina o de Office Box subscrita pelo cliente integre O presente Acordo renova se no seu termo inicial por per odos sucessivos de 1 um m s salvo den ncia por escrito dirigida pelo cliente MEO com uma anteced ncia m nima de 30 trinta dias relativamente ao termo do
101. s de investimento no equipamento indispens vel presta o do servi o bem como pelos custos de ativa o do servi o e ainda de angaria o podendo o cliente a todo o momento atrav s do n mero de apoio ao cliente saber quando se conclui o per odo m nimo de vig ncia em curso bem como qual o valor que ter de pagar a t tulo de indemniza o por rescis o antecipada das presentes Condi es Espec ficas 12 7 Quando o servi o prestado atrav s de equipamento com acesso Internet o cliente pode solicitar a todo o tempo o cancelamento da subscri o deste servi o mediante pedido v lido dirigido MEO com uma anteced ncia m nima de 15 quinze dias sobre a data de produ o de efeitos do cancelamento CONDI ES ESPEC FICAS DE PRESTA O DO SERVI O DE VOZ M VEL DA MEO SERVI OS DE COMUNICA ES E MULTIM DIA S A 1 OBJETO 1 1 As presentes Condi es Espec ficas o respetivo Anexo e o Formul rio de Ades o a Servi os de Comunica es Eletr nicas Formul rio visam regular os termos e as condi es por que se reger a presta o pela MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A adiante designada MEO ao cliente do servi o de voz m vel servi o 1 2 O servi o permite ao cliente fazer e receber comunica es nacionais internacionais e em roaming e enviar e receber mensagens escritas SMS short message service e mensagens multim dia MMS
102. s e programas n o fornecidos no mbito da Solu o 1 6 3 Repara o de estragos ocorridos nos circuitos de alimenta o el trica do equipamento 1 6 4 A liga o de outro equipamento n o fornecido no mbito desta Solu o 1 6 5 Fornecimento de materiais de consumo que sejam necess rios ao normal funcionamento do Equipamento 1 6 6 Fornecimento de energia el trica 1 6 7 Interven es tornadas necess rias por sabotagens condi es ambientais impr prias repara es executadas por pessoal estranho MEO ou a outra entidade nomeada pela MEO emprego de pe as sobressalentes n o apropriadas ou atua o de terceiros 1 6 8 Execu o de trabalhos extraordin rios nomeadamente modifica es e ou novas liga es que o cliente entenda necess rias para melhor utiliza o do equipamento 1 6 9 Resolu o de avarias ou defici ncias de funcionamento provocadas por 1 6 9 1 Utiliza o indevida do equipamento nomeadamente a sua utiliza o com objetivo diferente do normal ou o n o cumprimento das instru es da MEO para o seu correto uso e manuten o 1 6 9 2 Instala o ou utiliza o do equipamento em inobserv ncia dos padr es t cnicos e de seguran a em vigor 1 6 9 3 Instala o incorreta ou impr pria de Software no equipamento 1 6 9 4 Repara es efetuadas por terceiros n o autorizados pela MEO ou efetuadas pelo cliente 1 6 10 A coloca o de equipamento de substitui o durante o per
103. s listas e dos servi os de informa es do Servi o Universal e da MEO cuja pesquisa n o tenha por base o nome mas sim o n mero de telefone ou a morada N o Sim Nome e telefone garantida ao cliente a possibilidade de verificar corrigir alterar ou retirar os dados inclu dos nas listas a publicar divulgar devendo o cliente para o efeito notificar por escrito a entidade respons vel pela lista telef nica do servi o universal 10 2 LISTAS VOZ M VEL em caso de n o preenchimento n o haver divulga o dos dados 10 2 1 Autoriza a divulga o do seu nome e n mero de telefone no 118 e Listas Telef nicas do Prestador do Servi o Universal e no 1896 N o Sim Servi o Informativo 10 2 2 Op e se divulga o dos seus dados pessoais constantes das listas e servi os informativos cuja busca n o tenha por base o nome mas N o Sim sim o n mero de telefone ou morada 11 SERVI OS DE AUDIOTEXTO E DE VALOR ACRESCEN 11 1 VOZ FIXA Pretende o acesso a servi os de audiotexto Nos termos da lei em caso de n o preenchimento ser barrado o acesso aos servi os de audiotexto O acesso deve ser expressamente solicitado assinalando abaixo preenchimento facultativo 601 Geral 607 Televoto 608 Vendas 646 Concursos Passatempos 648 Er ticos N o ser vedado o acesso a servi os internacionais de natureza id ntica MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A Av Fontes Pereira de Melo n 40 1
104. s t cnicas do equipamento n o forem compat veis com as existentes nos pa ses da Comunidade Europeia b n o existirem rela es comerciais entre a MEO e o fabricante representante desse equipamento c um ou mais componentes necess rios para a repara o tenham deixado de ser fabricados pelo fornecedor d a avaria do equipamento estiver relacionada com a utiliza o fora das condi es previstas pelo fabricante e o cliente n o possa fazer prova da leg tima propriedade do equipamento f o equipamento se encontrar bloqueado rede de outro operador ou tiver sido desbloqueado de forma il cita 2 A MEO providenciar apenas a repara o da avaria identificada pelo cliente aquando do pedido de assist ncia t cnica procedendo elabora o de um or amento pr vio sujeito aprova o do cliente caso aplic vel 3 O valor do or amento pr vio valor m dio estimado da repara o aceite pelo cliente poder sofrer altera es caso a avaria identificada n o coincida com a inicialmente descrita no pedido de assist ncia t cnica Nesses casos a MEO compromete se a comunicar novo or amento ao cliente se o valor apresentado for maior que o inicialmente apresentado o qual fica sujeito aprova o do cliente 4 Os or amentos apresentados pela MEO t m uma validade de 5 dias teis ap s a comunica o ao cliente Findo este prazo se o cliente nada disser o equipamento n o MEO Servi os de Comunica es e Mul
105. sboa Portugal ptempresas pt 08 2015 ORIGINAL Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 00 PT Empresas N acesso SIM 8935106 8935106 Portabilidade Fatura detalhada Cart o de partilha de internet Tarif rio Campanha Extramensalidade Marca Equipamento Modelo Valor Equip s IVA IMEI EAN Valor Adiantam c IVA N acesso SIM 8935106 8935106 Portabilidade Fatura detalhada Cart o de partilha de intemet Tarif rio Campanha Extramensalidade Marca Equipamento Modelo Valor Equip s IVA MEI EAN Valor Adiantam c IVA N acesso SIM 8935106 8935106 Portabilidade Fatura detalhada Cart o de partilha de internet Tarif rio Campanha Extramensalidade Marca Equipamento Modelo Valor Equip s IVA IMEI EAN Valor Adiantam c IVA N acesso SIM 8935106 8935106 Portabilidade Fatura detalhada Cart o de partilha de internet Tarif rio Campanha Extramensalidade Marca Equipamento Modelo Valor Equip s IVA o IMEI EAN Valor Adiantam c IVA N acesso SIM 8935106 8935106 a Portabilidade Fatura detalhada Cart o de partilha de internet Tarif rio Campanha Extramensalidade Marca Equipamento Modelo Valor Equip s IVA IMEI EAN Valor Adiantam c IVA 7 1 VALOR RESIDUAL para aquisi o de equipamento Valor Residual Total sem IVA Voz e Internet M veis 8 VOZ E INTERNET FIXAS 8 1 MORADA DE INSTALA O Preencher caso morada de instala o seja diferente da morada indicada no ponto 1 Morada de ins
106. sponibilizados 6 7 Quando o servi o prestado com recurso tecnologia ADSL ou sobre a rede de FO os materiais e equipamentos fornecidos para a rede de cliente exceto tomadas adicionais constituem propriedade da MEO ficando durante o per odo de presta o do servi o disposi o e sob guarda e responsabilidade do cliente para seu uso exclusivo 7 CONSERVA O E REPARA O 7 1 O cliente n o poder alterar as caracter sticas e ou funcionalidades do servi o ativar ou tentar a ativa o fora dos procedimentos estabelecidos pela MEO ou em geral aceder a servi os n o contratados sendo respons vel perante a MEO e terceiros pelos danos causados por tais atos incluindo quando praticados por outros utilizadores 7 2 Caso o cliente detete qualquer avaria ou falha no funcionamento do servi o deve contactar a MEO atrav s do contacto disponibilizado em telecom pt que funciona 24 vinte e quatro horas por dia 7 3 Os custos da interven o incluindo desloca o es ser o suportados pelo cliente quando a avaria lhe seja direta ou indiretamente imput vel ou aos utilizadores do servi o e n o possa considerar se consequ ncia de uma utiliza o l cita normal e diligente do servi o e ou equipamento Os custos das interven es motivadas por avarias do equipamento que seja propriedade do cliente ser o sempre suportadas por este exceto durante o per odo de garantia do equipamento e desde que as interven es rea
107. tala o N de Porta e Andar Localidade C d Postal Contacto para acompanhar a instala o telem vel 8 2 VOZ FIXA 1 Indique o tipo de instala o pretendida Instala o de novo acesso na solu o Office Box Integra o de acesso existente na solu o Office Box A 4 asd A 5 1 caso o tarif rio selecionado seja o Plus PABX a Indique pelo menos um dos n meros telef nicos do acesso existente a migrar 2 necess rio preencher o campo 8 2 3 Pretende que o acesso da respetiva numera o a migrar seja desativo Sim N o b Caso o acesso a integrar esteja numa solu o Office Box indique o motivo da migra o Mudan a de Instala es Altera o Camar ria Altera o da solu o Office Box Para tarif rio Regular apenas o n mero indicado ser mantido Para tarif rio Plus toda a numera o associada ao acesso ser mantida 2 Caso o tarif rio seja Plus preencha os seguintes campos Acesso B sico D MSN Gamas de 10 DDIs Gamas de 100 DDIs Acesso B sico Plus MSN Se optar por acessos com DDIs por favor garanta que a central telef nica que vai suportar o servi o compat vel com acesso ponto a ponto Para mais informa es consulte ptempresas pt MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa Portugal pte m p re S a S pt 3 08 2015 ORIGINAL Mod C 1000421 00 PT Empresas 3 Caso o tarif rio seja Plus PABX preencha os seguintes
108. te do dos v rios grupos dispon veis para os seus utilizadores A responsabilidade do conte do de qualquer mensagem enviada inteira e exclusivamente do respetivo remetente 2 2 As mensagens enviadas para cada grupo devem estar de acordo com o tema de discuss o desse grupo da responsabilidade do cliente averiguar qual esse tema o que poder obter da leitura das Perguntas Frequentes FAQ do grupo ou perguntando diretamente a outros utilizadores do grupo 3 SPAM 3 1 N o permitido o envio indiscriminado e n o solicitado de mensagens de natureza publicit ria ou para fins de marketing direto SPAM para pessoas singulares sem o seu consentimento pr vio e expresso 3 2 O cliente reconhece e compreende que n o pode usar o servi o para envio indiscriminado de mensagens para newsgroups ptem presas pt 08 2015 CLIENTE Mod C 1000421 NIPC 504 615 947 e CRC de Lisboa e Capital Social 230 000 000 00 Ih O 3 3 N o permitido a o envio de mensagens n o solicitadas para um ou mais destinat rios sistematizados indiscriminados ou selecionados que n o tenham previamente e por escrito autorizado ou solicitado a rece o dessas mensagens b disponibilizar transmitir enviar qualquer conte do n o solicitado ou n o autorizado nomeadamente material promocional junk mail SPAM chain letters pyramid schemes ou qualquer outra forma de solicita o ao recetor de tais conte
109. tes Condi es Espec ficas 7 2 Para obten o de informa es atualizadas sobre o pre o aplic vel ao servi o o cliente poder consultar em meo pt e ptempresas pt ou ligar para o n mero de apoio ao cliente 7 3 O pre o da assinatura quando aplic vel devido a partir da data do in cio da presta o do servi o No m s em que ocorrer o in cio da presta o do servi o o pre o da assinatura corresponder a 1 30 do valor da assinatura mensal por cada dia em que o servi o estiver ativo 7 4 Para verifica o e controlo dos encargos associados ao servi o a MEO disponibiliza ao cliente para al m de outros mecanismos o barramento seletivo e gratuito de chamadas de sa da de tipos e para tipos definidos de n meros de acordo com o que vier a ser definido pelo ICP ANACOM nos termos da Lei sistemas de pr pagamento do acesso da liga o rede telef nica p blica e da utiliza o do servi o bem como pagamento escalonado do pre o da liga o rede telef nica p blica em todos os casos mediante pedido do cliente MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A e Sede Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa Portugal ve 40 8 FATURA O 8 1 O cliente poder optar pelo fornecimento a t tulo gratuito de qualquer um dos seguintes tipos de detalhe da fatura a fatura N vel 1 a qual cont m o detalhe dos totais de comunica es e valores por categorias de comunica o b fatura
110. tim dia S A e Sede Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa Portugal ve 40 reparado ser devolvido ao cliente considerando se que o or amento n o foi aceite pelo mesmo 5 da responsabilidade do cliente o pagamento de todas as despesas inerentes repara o do equipamento 6 da exclusiva responsabilidade do cliente proceder ao backup dos conte dos e sua elimina o caso n o pretenda que haja qualquer tipo de acesso aos mesmos conte dos por terceiros 7 A MEO n o se responsabiliza pela perda de quaisquer parametriza es nem pelo acesso e utiliza o por parte de terceiros dos conte dos existentes no equipamento entregue para repara o designadamente n meros de telefone fotografias MMS SMS v deos informa es pessoais ou outros caso o cliente n o proceda elimina o dos citados conte dos ficheiros A MEO tamb m n o respons vel por qualquer tipo de acesso aos referidos conte dos em caso de substitui o de equipamento por outro equipamento tecnicamente novo 8 A MEO n o assume quaisquer responsabilidades pelos cart es SIM esquecidos inadvertidamente nos equipamentos alvo de assist ncia t cnica 9 Para levantamento do equipamento o cliente ter que apresentar o pedido de assist ncia t cnica proceder ao pagamento do valor da repara o se aplic vel e ainda devolver equipamento e ou acess rios que porventura lhe tenham sido disponibilizados a t tulo de empr
111. to dos dados pessoais MEO Servi os de Comunica es e Multim dia S A Av Fontes Pereira de Melo n 40 1069 300 Lisboa 17 8 A omiss o ou inexatid o dos dados pessoais ou demais informa es prestadas pelo cliente s o da sua inteira responsabilidade 17 9 A MEO disp e de uma Pol tica de Privacidade relativa ao tratamento de dados pessoais publicada em telecom pt na qual identifica as medidas de prote o contra riscos associados designadamente seguran a pessoal e privacidade dos clientes e utilizadores dos seus servi os 18 RESOLU O 18 1 Com exce o do caso previsto no n mero seguinte e sem preju zo do disposto na Condi o 4 2 das Condi es Gerais em caso de incumprimento definitivo das obriga es contratuais confere a qualquer uma das Partes o direito resolu o do Contrato ap s pr aviso adequado de 8 oito dias sem preju zo da indemniza o a que o referido incumprimento possa dar lugar 18 2 Caso o cliente no caso de ser consumidor n o proceda regulariza o dos valores em d vida decorridos 30 trinta dias sobre a data de suspens o do servi o nos termos da Condi o 4 3 das Condi es Gerais o Contrato considera se automaticamente resolvido 18 3 Quando a ades o ao servi o n o for efetuada em lojas o cliente caso seja consumidor pode exercer o direito de livre resolu o sem que lhe seja exigida qualquer indemniza o no prazo de 14 catorze dias a contar da d
112. vamente com o disposto nos n meros anteriores definir limites de consumo gen ricos ou espec ficos s comunica es a realizar pelo cliente ou no mbito da utiliza o de servi os espec ficos que lhe s o comunicados no momento da ades o ou no decurso do contrato atrav s de um dos meios previstos na Condi o 16 caso em que aplic vel o disposto na Condi o 20 Os mencionados limites podem ser consultados em meo pt e ptempresas pt 9 8 Caso o cliente atinja o seu limite de consumo a MEO reserva se o direito de lhe exigir a o pagamento antecipado do valor correspondente aos consumos j efetuados e ou b a ades o modalidade de pagamento por SDD e ou c o pagamento de um determinado volume mensal de comunica es de acordo com o tarif rio aplic vel ao servi o em fun o do valor m dio mensal dos consumos efetuados pelo cliente ou quando n o exista em fun o do valor previsto de consumo apresentado pelo cliente acrescido do investimento realizado pela MEO na celebra o do Contrato com o cliente designadamente em equipamento s 9 9 Caso o cliente n o adira ao SDD nos termos da al nea b do n mero anterior a MEO reserva se o direito de suspender mediante pr aviso adequado o acesso s comunica es ou aos servi os espec ficos em causa 9 10 Em caso de suspens o nos termos do n mero 8 9 anterior o restabelecimento do acesso s comunica es ou aos servi os espec ficos em causa ocorre no pra
113. vi o ser o pagos atrav s da respetiva dedu o no saldo da conta de acesso do cliente sendo este respons vel por manter um saldo que tenha um valor suficiente para o pagamento dos diversos servi os a que tenha aderido e que pretenda utilizar 1 4 Para efeitos do disposto no n mero 1 1 ser atribu do ao cliente com a ades o ao servi o uma refer ncia que permite ao cliente realizar carregamentos atrav s dos meios disponibilizados pela MEO para esse efeito ANEXO III REQUISITOS DE EQUIPAMENTO PARA ACESSO AO SERVI O WI FI PC port til PDA Smartphones ou outro tipo de equipamento compat vel com a tecnologia Wi Fi ptem presas pt
114. zo de 2 dois dias teis a contar da data de ades o pelo cliente ao SDD ou ap s o pagamento integral dos valores correspondentes aos consumos efetuados consoante o caso 10 INSCRI O EM BASE DE DADOS PARTILHADA 10 1 Em caso de incumprimento da obriga o de pagamento de faturas relativas presta o de servi os a MEO informa o cliente de que a os seus dados pessoais podem ser inclu dos em base de dados partilhada criada nos termos da lei que permite identificar os clientes que n o tenham satisfeito a referida obriga o b a inscri o dos seus dados pessoais na mencionada base de dados s admiss vel no caso do valor em d vida ser igual ou superior a 20 do sal rio m nimo nacional c querendo pode sanar o incumprimento contratual mediante pagamento do valor em d vida atrav s dos meios disponibilizados pela MEO ou demonstra o da inexigibilidade ou inexist ncia da d vida obrigando se a MEO a notificar o cliente dessa possibilidade com anteced ncia m nima de 5 cinco dias teis em rela o data de inclus o na base de dados partilhada 10 2 Ocorrendo a inclus o dos dados na base de dados partilhada tal inclus o ser comunicada ao cliente no prazo de 5 cinco dias teis a contar da sua efetiva o 10 3 No caso previsto no n mero anterior a MEO garante ao cliente o direito de acesso retifica o e atualiza o dos seus dados bem como a sua elimina o imediata da referida base de dado

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