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Guia do Usuário de Gestão de Demanda do CA Clarity PPM

1. eeeeeesescccceesssesnsseeecceceesesseeeececesseeseseesecessesesseeeeeeeseeeaaseeeees 13 Definir a prioridade da categoria de incidente cccccccccccesssssssceeeceeseseesseeeecececesssseeeeeesessessaeeeeeeeeeseeaaaeeeeeesens 14 Atribuir investimentos a incidentes cccccccsessecceseneeeeeenneceesneeeeeeeaeeeeecaueecseneeeesseaaeesseeaeeesseaeeeeseaaeeseeseeesenaneeens 14 Rotinas ide incidentes seas oem cches sae sendesces usa as O anda aks Ria Da REA EERE aaa TICO pao Na 15 Verificar CRIS ias csiusaaragara ca heed cece aiar naea aaee a EAE ecchde a ncedusensd cbabeles do daqui nda quad onde venho ud quado qua Vadio Qua custa as 15 Cap tulo 3 Incidentes 17 Vis o geral d Incidentes serein uripne bo Leads adiado leia e danada ndo LEE ain ina i coats inae hipaa e in EKATE KAS 17 Componentes de incidente tessueiisencara Deals deiiarar dep aaa EEE EEEE EEEO AAEE EE EEE EEE ANTA 18 Como come ar a trabalhar com incidentes esssesssesssssrssrrssrrsrersrersresernstrestrsensrensretteterastrestreserstenstensreneteneenne 19 Integra o de incidentes com fornecedores de Gest o de SEFVIGOS esseccessseeeseeseeeeseeeeeeesueeesseaeeeeseetesseaaees 19 Como visualizar e gerenciar iNCIDe NteS cccccceesseeccesnceeeseneeeeeeeeceeseeeeecseaeeeeeceeeeeeaueessenaeeeseeaeeesesaeeeeneiaeeeeeeas 20 Tipos de Incidentes ss enscanmanesinenre eh sis pac endu docas a a e ssdedddesubhadess deu o Sad Ela dade edad sdedy 21 Registra
2. m Agregar os custos da ideia a investimentos pais na p gina 58 Siga estas etapas 1 Abra a ideia A p gina da lista exibida 2 Clique no assunto da ideia para visualizar o investimento para o qual a ideia est alocada A p gina Propriedades exibida 3 Selecione Hierarquia A p gina de hierarquia exibida Voc pode visualizar os detalhes do investimento pai da ideia Adicionar e remover associa es de investimento pai poss vel adicionar e remover associa es de investimento pai da sua ideia com base nas regras de neg cio da empresa Adicione ou remova associa es em uma das p ginas de aloca es definidas relacionadas a investimento Cap tulo 4 Ideias 57 Como gerenciar aloca es para o investimento pai Definir aloca es para investimentos pais Aloque ideias para um ou mais investimentos ou servi os pai No entanto a porcentagem de aloca o total da ideia para seus investimentos pai deve ser igual a 100 Visualize os valores de aloca o de investimentos e servi os pai de uma ideia na p gina de pais da hierarquia da ideia Voc pode definir a aloca o da ideia para um investimento pai nessa p gina Siga estas etapas 1 Abraa ideia 2 Clique em Hierarquia 3 Clique em Adicionar para adicionar investimentos pai 4 Quando todos os investimentos pai forem adicionados clique no campo Aloca o de cada pai e indique a aloca o da ideia 5 Clique em Salvar
3. Atribu do a mim Exibe a p gina Lista de incidentes com uma lista dos incidentes aos quais os solicitantes ou funcion rios de TI s o atribu dos Se um incidente for atribu do a voc a lista tamb m exibir os incidentes que voc relatar A op o Atribu do a mim exibida Ou se voc tiver o direito de acesso Incidentes Gerenciar incidentes de categoria para pelo menos uma categoria de incidente Voc pode especificar o modo como ser notificado sobre novos incidentes ou sobre os incidentes atribu dos a voc Essas configura es de conta s o administradas na p gina Configura es da conta Notifica es Para obter mais informa es consulte o Guia B sico do Usu rio Relatado por mim Exibe uma lista dos incidentes que voc relatou aos solicitantes e gerentes de TI bem como aqueles atribu dos a voc Relatado por outros Exibe uma lista dos incidentes atribu dos a voc ou relatados por outros recursos A lista inclui os incidentes mapeados para categorias de incidente para as quais voc possui direitos de acesso diretamente ou por meio da associa o a um grupo A p gina ser exibida se voc tiver o direito de acesso Incidentes Criar Editar Tudo ou o direito de acesso Incidentes Gerenciar incidentes de categoria Registrar novos incidentes Voc pode criar um incidente para relatar novos incidentes ou solicita es de trabalho usando a op o Gest o de demanda ou diretamente no inv
4. Compartilhar ideias entre investimentos poss vel compartilhar ideias com outros investimentos servi os e ideias Por exemplo voc pode compartilhar uma ideia para um sistema de telefonia de banco online que ofere a suporte em duas reas no pa s Primeiro adicione os servidores como investimentos filho hierarquia de investimento da ideia de sistema de telefonia de banco online Ent o edite a porcentagem de aloca o de custo do investimento filho e os segmentos de tempo A porcentagem de aloca o de investimento da ideia determina o valor da aloca o da ideia para o investimento o servi o ou a ideia pai Todas as informa es de custo exibidas na hierarquia da ideia pai se baseiam nas porcentagens de aloca o Agregar os custos da ideia a investimentos pais Os custos totais da ideia filha s o agregados automaticamente a seus investimentos pais Durante o c lculo as datas de in cio e de t rmino da ideia pai s o consideradas para aplica o dos custos da ideia filho ao pai 58 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Como definir uma equipe Como definir uma equipe Para fornecer dados de planejamento para o planejamento de capacidade ou de portf lio voc pode definir recursos para a sua ideia Defina para a sua ideia um integrante da equipe para executar o trabalho pr vio antes de aprovar e a converter a ideia em um projeto investimento ou servi o Use a p gina da equipe de uma ideia para defi
5. o Voc pode ent o criar e associar investimentos com essas categorias de incidentes Em organiza es de pequeno porte onde os recursos trabalham com todas as categorias de incidentes poss vel adicionar todos os recursos a um grupo Em seguida atribua o grupo a uma categoria de incidente Em uma organiza o maior onde os recursos s o especialistas poss vel criar grupos e adicionar os recursos aos grupos com base em sua experi ncia Em seguida atribua os grupos a diferentes categorias de incidentes Cap tulo 2 Configura es da Gest o de demanda 11 Categorias de incidentes Como trabalhar com categorias de incidentes Depois que voc criar categorias de incidentes os recursos poder o registrar os incidentes Em seguida defina as propriedades da categoria de incidente associe seus investimentos s categorias de incidentes e conceda aos recursos grupos e unidades de ORG o acesso categoria de incidente Use a p gina Criar categoria de incidente para criar uma categoria de incidente Siga estas etapas 1 Abra a op o Administra o e em Administra o de dados clique em incidentes A p gina de configura o exibida 2 Clique em Novo A p gina de cria o exibida 3 Preencha os seguintes campos Nome da categoria Define o nome curto da categoria de incidente ID da categoria Define o identificador exclusivo da categoria de incidente Descri o Define uma breve descri o 4 Cli
6. Use a Gest o de demanda para capturar a demanda em uma de duas maneiras Voc pode usar os formul rios do CA Clarity PPM para capturar informa es sobre uma ideia solicita o de projeto ou incidente Tamb m poss vel integrar os dados do CA Clarity PPM a outros sistemas que capturam tickets de help desk incidentes e solicita es de servi o Essas integra es s o suportadas por meio do XML Open Gateway XOG Para obter mais informa es consulte o Guia do Desenvolvedor do XML Open Gateway Esta se o cont m os seguintes t picos Termos da Gest o de demanda na p gina 9 Como configurar com a Gest o de demanda na p gina 10 Termos da Gest o de demanda Os seguintes termos s o usados no contexto de Gest o de demanda ID externa O n mero de identifica o de um incidente herdado de um sistema externo como o Remedy Indicador para convers o O estado de um incidente ap s voc t lo convertido manualmente em um projeto ou em uma tarefa de projeto Impacto A extens o dos n veis de servi o esperados distorcidos alto impacto Alto m dio impacto M dio e baixo impacto Baixo ORG Organogramas uma estrutura de unidade hier rquica O ORG ajuda a visualizar a estrutura de uma organiza o de uma perspectiva visual e funcional para agrega o detalhamento e pesquisa de recursos Cap tulo 1 Vis o geral da Gest o de demanda 9 Como configurar com a Gest o de demanda Pr
7. o o campo exibe o nome do recurso que est criando a ideia Observa o se voc selecionar outro recurso os seus direitos de acesso para visualizar a ideia poder o cessar Especificamente voc deve ter o direito de acesso Ideia Visualizar Tudo ou Recurso Ideia Visualizar para esse recurso para visualizar essa ideia Ativo Especifica se a ideia est ativa Ative a ideia para permitir recursos para visualizar a ideia em qualquer portlet de planejamento da capacidade Padr o selecionado Observa es gerais Especifica informa es adicionais sobre a ideia n o inclusa na descri o da ideia 46 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Como gerenciar ideias Preencha os seguintes campos da se o Estimativa de custos e benef cios da p gina conforme necess rio Algumas dessas propriedades s o usadas quando voc converte uma ideia em um projeto servi o ou investimento Tipo de estimativa Define o tipo de estimativa de benef cios custo e impacto na receita da ideia C digo da moeda Define a moeda do sistema e um campo somente leitura Se a op o de v rias moedas estiver ativada uma lista suspensa de todos os c digos de moeda ativos ser exibida Durante o processo de convers o o c digo da moeda o c digo de moeda do investimento Unidade de neg cio Define a unidade de neg cio associada ideia Descri o do benef cio Define a descri o geral dos benef cios da ideia Estima
8. o breve do incidente para abri lo A p gina Propriedades exibida 30 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Matriz Prioridade do incidente 3 Marque a caixa de sele o Ignorar prioridade Se voc n o tiver o direito de acesso Incidentes Ignorar prioridade o campo Ignorar prioridade ser exibido como somente leitura 4 Selecione a prioridade na lista suspensa As op es s o Baixo M dio e Alto 5 Salve as altera es Matriz Prioridade do incidente A prioridade de um incidente uma fun o de seu impacto e sua urg ncia Com base nas configura es da matriz Prioridade do incidente o administrador do CA Clarity PPM define as prioridades Use a matriz Prioridade do incidente para mostrar os valores do impacto em rela o aos valores da urg ncia Para obter mais informa es consulte o Guia de Administra o Alterar o status do incidente O status de um incidente o seu estado atual no CA Clarity PPM Quando voc registra um incidente pela primeira vez o status do incidente Novo Conforme um incidente trabalhado o status dele alterado Use o campo Status para alterar o estado A seguir apresentada uma lista de valores que voc pode definir para o status de um incidente Novo O incidente novo e n o foi revisado e resolvido Atribu do O incidente est aberto e um recurso foi atribu do campo Atribu do a Trabalho em andamento O incidente est aberto e o funcion rio de
9. os associados Ap s a importa o os incidentes est o prontos para fazer parte do processo de gest o de demanda Para obter mais informa es consulte o Guia do Desenvolvedor do XML Open Gateway Como visualizar e gerenciar incidentes Use a p gina Lista de incidentes para visualizar os incidentes atribu dos a voc relatados por voc ou relatados por outras pessoas Na p gina Lista de incidentes voc pode fazer o seguinte m Registrar novos incidentes na p gina 21 m Atribuir recursos a incidentes na p gina 27 Modificar informa es de contato na p gina 29 m Definir a prioridade do incidente na p gina 30 m Visualizar associa es de projetos e tarefas na p gina 34 m Adicionar observa es de incidentes na p gina 34 m Converter incidentes em trabalho planejado na p gina 37 Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida 2 Abra os seguintes menus para visualizar incidentes espec ficos m Atribu do a mim m Relatado por mim m Relatado por outros 20 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Vis o geral de incidentes Tipos de incidentes Voc pode visualizar uma lista de incidentes aos quais voc possui direitos de acesso na p gina Lista de incidentes Abra a p gina Lista de incidentes para visualizar os incidentes atribu dos a voc relatados por voc ou relatados por outras pessoas
10. Atribu do a mim Essa p gina exibe os incidentes que foram atribu dos ao funcion rio de TI Quando for necess rio converter um incidente em um projeto ou uma tarefa de projeto o funcion rio de Tl indicar o incidente para convers o Atribua essa fun o aos recursos respons veis pelo registro de novos incidentes Com esta fun o um recurso pode visualizar uma fila de trabalhos priorizada e registrar informa es sobre a natureza do trabalho realizado em rela o ao incidente relatado Esses incidentes registrados por um solicitante s o exibidos na p gina Relatado por mim Quando um solicitante atribu do a um incidente a guia Atribu do a mim exibida com uma lista desses incidentes Os solicitantes t m uma visualiza o limitada das propriedades do incidente Eles podem visualizar as observa es p blicas do incidente a ID de acompanhamento a descri o breve a descri o detalhada o tipo e a categoria Fun es do recurso do incidente Direito de acesso Incidentes Gerenciar incidentes de categoria Incidentes Criar ou Incidentes Selecionar categoria Tudo ou Incidentes Selecionar categoria para pelo menos uma categoria de incidente Cap tulo 4 Ideias 83 Fun es do recurso da ideia Fun es do recurso da ideia N o h fun es espec ficas da ideia no CA Clarity PPM Voc pode adicionar as fun es apropriadas para trabalhar com ideias com base na i
11. TI est trabalhando nele Escalado O incidente est aberto mas requer que uma autoridade de n vel mais alto invista recursos Em espera O incidente est aberto Por m o funcion rio de TI est aguardando informa es para resolv lo Cap tulo 3 Incidentes 31 Indicar incidentes para convers o Resolved O incidente n o est mais aberto O funcion rio de TI n o pode reproduzir o incidente e o solicitante n o forneceu informa es adequadas ou perdeu contato com o service desk Ou o incidente est fechado mas aguarda verifica o do solicitante Se o processo Atribuir incidentes estiver ativo e em execu o a defini o do status de um incidente como Resolvido acionar uma notifica o A notifica o pede que o solicitante verifique e confirme a resolu o Closed O incidente n o est mais aberto O solicitante est satisfeito com a resolu o do incidente Os incidentes importados para o CA Clarity PPM por meio do XML Open Gateway tamb m t m o status Fechado Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida 2 Clique na descri o breve do incidente para abri lo A p gina Propriedades exibida 3 Selecione um valor na lista suspensa Status 4 Clique em Salvar Indicar incidentes para convers o O escopo do incidente pode atingir um ponto que requer que ele seja tratado como um projeto ou uma tarefa de proje
12. base nas necessidades de neg cios Selecione um dos seguintes itens Baixo M dio e Alto Padr o M dio Impacto Define o grau de distor o causado pelo incidente nos n veis de servi o esperados Selecione um dos seguintes itens na lista suspensa Baixo M dio e Alto Padr o M dio 22 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Vis o geral de incidentes Ignorar prioridade Indica se a prioridade do incidente pode ser ignorada A prioridade do incidente classificada pela matriz de Prioridade do incidente com base nas sele es de n vel de urg ncia e impacto Esse campo exibido apenas se voc possuir o direito de acesso Incidentes Ignorar prioridade Marque a caixa de sele o para ignorar a prioridade do incidente Prioridade Define a ordem de resolu o de incidentes com base no impacto e na urg ncia Se voc n o possuir o direito de acesso Incidentes Ignorar prioridade o n vel de prioridade ser gerado pelo sistema e ser somente leitura Caso contr rio primeiro marque a caixa de sele o Ignorar prioridade e em seguida selecione um n vel de prioridade na lista suspensa Baixo M dio e Alto Data de cria o Ap s um incidente ser enviado exibe a data e a hora de cria o do incidente O campo somente leitura Data de in cio Indica a data em que o funcion rio de TI dever come ar a trabalhar no incidente Observa o verifique se voc possui o direito de acesso Inc
13. cio e t rmino em que o or amento ser realizado Com as propriedades de or amento o dinheiro flui constante e uniformemente durante esse per odo As propriedades de or amento dos valores s o aplicadas a apenas um per odo da data de in cio at a data de t rmino da ideia As datas s o aplicados apenas sua ideia e n o aos respectivos investimentos pai Siga estas etapas 1 Abra a ideia A p gina da lista exibida 2 Clique no assunto da ideia A p gina Propriedades exibida 3 Abra o menu Propriedades e em Propriedades clique em Or amento A p gina do or amento exibida 4 Preencha os seguintes campos na se o Planejamento financeiro Moeda Define a moeda do investimento Padr o moeda do sistema O or amento corresponde aos valores planejados Especifica se os valores do or amento nas propriedades de or amento de um investimento correspondem aos valores planejados Se um plano de or amento detalhado existe para o investimento todos os valores de campo na se o Or amento ser o somente para exibi o Os campos refletem os valores no plano de or amento detalhado Quando a caixa de sele o estiver desmarcada poss vel editar os campos do or amento Padr o selecionado Cap tulo 4 Ideias 53 Como gerenciar ideias Calcular m tricas financeiras Especifica se as m tricas financeiras para o investimento ser o calculadas automaticamente Se estiver desmarcada significa que po
14. incidentes rec m atribu dos Os funcion rios de TI recebem notifica es quando um gerente de TI atribui um trabalho sobre um incidente O procedimento a seguir explica como visualizar notifica es de incidentes Siga estas etapas 1 Abra a op o In cio e em Pessoal clique em Organizador O portlet dos Itens de a o exibido com outros portlets 2 Clique em Notifica es 3 No campo Mostrar selecione Incidentes O n mero de notifica es de incidentes recebidas exibido 4 Clique no link Incidentes no portlet A p gina Notifica es exibida Para obter mais informa es consulte o Guia B sico do Usu rio Atribuir recursos a incidentes Verifique se todos os incidentes s o atribu dos a um recurso Use o campo Atribuir a da p gina Lista de incidentes para atribuir e reatribuir incidentes O campo exibido na p gina depois que voc envia o incidente pela primeira vez Quando voc atribui um incidente uma notifica o enviada ao usu rio atribu do O m todo de receber notifica es depende das configura es de notifica o pessoal do usu rio atribu do Para obter mais informa es consulte o Guia B sico do Usu rio Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida Cap tulo 3 Incidentes 27 Reatribuir incidentes Clique na descri o breve do incidente A p gina Propriedades exibida Clique n
15. leitura Por isso aprove a ideia a partir do item de a o clicando em Aprovado Encerrando o processo de aprova o da ideia O processo Aprova o de ideia encerrado quando voc aprova rejeita ou exclui a ideia 44 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Como gerenciar ideias Ideias importadas de outro sistema de registro Normalmente o sistema de registro de ideias n o o CA Clarity PPM Por esse motivo poss vel importar ideias de outro sistema de registro usando o XML Open Gateway para visualizar e gerenciar no CA Clarity PPM Ap s a importa o as ideias est o prontas para fazer parte do processo de gest o de portf lio Para obter mais informa es consulte o Guia do Desenvolvedor do XML Open Gateway Como gerenciar ideias Criar novas ideias Uma ideia o ponto de partida para a cria o de investimentos e a manuten o dos mesmos no CA Clarity PPM Voc pode fazer o seguinte na p gina Ideias m Criar novas ideias na p gina 45 m Gerenciar as propriedades da ideia na p gina 49 m Definir informa es de cronograma na p gina 51 m Definir informa es de or amento na p gina 53 m Criar uma equipe na p gina 59 m Avaliar ideias usando cen rios de planejamento de capacidade na p gina 56 m Gerenciar aloca es de investimento pai na p gina 57 m Excluir ideias na p gina 75 Use a p gina Criar ideia para definir as propriedades gerais da ideia a esti
16. nos direitos de acesso globais fornecidos Por exemplo poss vel configurar as seguintes fun es para trabalhar com incidentes Descri o da fun o Direito de acesso Administrador de IT Atribua esta fun o aos recursos Incidentes Administrar respons veis por configurar Administra o Acesso Gerente de TI administrar e mapear categorias de incidentes e configura es financeiras de incidentes no menu Administra o Os recursos com essa fun o tamb m s o respons veis por atribuir investimentos s categorias de incidente Os administradores de TI determinam quais recursos precisam de direitos de acesso a incidentes e quais desses direitos devem ser concedidos a esses recursos Atribua essa fun o aos recursos Incidentes Criar Editar Tudo respons veis pela atribui o de incidentes Com esta fun o um recurso pode visualizar novos incidentes atribu los aos funcion rios de Tl e quando necess rio reatribuir incidentes n o resolvidos a outro recurso ou grupo 82 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Fun o Funcion rio de TI Solicitante Descri o da fun o Atribua essa fun o aos recursos respons veis pelo trabalho em incidentes e por sua resolu o Com esta fun o um recurso pode criar visualizar e atribuir de maneira apropriada todos os incidentes em um conjunto espec fico de categorias A p gina padr o exibida para um funcion rio de TI
17. o 4 Clique em Sim Aprovar ideias Apenas as ideias com status Enviado para aprova o podem ser aprovadas Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Ideias A p gina da lista exibida 2 Marque a caixa de sele o ao lado da ideia e clique em Aprovar OR Siga estas etapas 1 Abraa ideia A pagina Propriedades exibida 2 Selecione Aprovado na lista suspensa Status 3 Salve as altera es 72 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Rejeitar ideias Rejeitar ideias Voc pode rejeitar ideias na p gina de lista ou na p gina de propriedades de uma ideia espec fica Uma ideia s pode ser rejeitada se o seu status for Enviado para aprova o Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Ideias A p gina da lista exibida 2 Marque a caixa de sele o ao lado da ideia e clique em Rejeitar OR Siga estas etapas 1 Abraa ideia A pagina Propriedades exibida 2 Selecione Rejeitado na lista suspensa Status 3 Salve as altera es O status da ideia definido como Aprovado Como converter ideias em investimentos Com os direitos de acesso apropriados poss vel converter as suas ideias aprovadas em projetos servi os ou investimentos Antes de converter envie suas ideias para aprova o Se voc tiver definido um or amento simples as informa es inseridas na p gina Propriedades da ideia Or a
18. o usu rio visualize ideias de um recurso espec fico Inclui a capacidade de excluir ideias mas n o inclui o direito de acesso Ideias Ir para Tipo Inst ncia Recurso Visualizar ideias Tudo Permite que o usu rio visualize ideias de todos os recursos Inclui a capacidade de excluir ideias bem como o direito de acesso Ideias Ir para Tipo Global 80 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Direitos de acesso ao incidente Direitos de acesso ao incidente Os incidentes geralmente s o de curta dura o Pode haver v rios incidentes a qualquer momento Os direitos de acesso a incidentes s o orientados pelas categorias de incidentes Voc pode ver apenas os incidentes mapeados para as categorias s quais possui direitos de acesso O administrador do CA Clarity PPM pode atribuir direitos de acesso a incidentes ou o Gerenciador de incidentes pode atribuir direitos de acesso na inst ncia do incidente Os seguintes direitos de acesso s o necess rios para trabalhar com incidentes e categorias de incidentes Incidentes Acessar Permite que o usu rio acesse as p ginas do incidente Tipo Global Incidentes Administrar Permite que o usu rio acesse as p ginas de administra o de incidentes e administre o mapeamento categoria investimento o mapeamento categoria grupo e a configura o de prioridade Tipo Global Incidentes Criar Permite que o usu rio crie e edite incidentes fornecendo acesso limitado s prop
19. 00 e at 2 de agosto a 50 Tamb m poss vel mudar aloca es de per odos de tempo que n o contenham segmentos Siga estas etapas 1 Abra a ideia 2 Clique em Equipe A p gina de lista de equipes de funcion rios exibida 3 Marque a caixa de sele o ao lado do recurso para trocar a aloca o 4 No menu A es clique em Trocar aloca o A p gina Aloca es exibida 5 Na se o Distribui o de horas em turnos clique em Selecionar data para alterar as datas de in cio e de t rmino do recurso alocado para a ideia Os dados s o trocados de acordo com as datas inseridas nos campos Cap tulo 4 Ideias 65 Como definir uma equipe 6 7 Na se o Par metros de tempo da troca fa a o seguinte Em Trocar para clique em Selecionar data para selecionar uma nova data de in cio para trocar os dados Se o campo for deixado em branco a troca n o ser feita Em Encerramento da troca clique em Selecionar data para escolher a ltima data para troca de dados N o poss vel trocar aloca es depois dessa data Em Dimensionar de aloca o em insira a altera o de porcentagem na aloca o para a troca Se o campo for deixado em branco o dimensionamento n o ser feito Salve as altera es Definir aloca es para v rios integrantes da equipe Defina as aloca es de v rios integrantes da equipe ao mesmo tempo Clique em Mais na p gina da equipe e nas p ginas de detalhes da equipe
20. 14 b 3 conforme aplic vel ou sucessores Copyright O 2013 CA Todos os direitos reservados Todas as marcas comerciais nomes de marcas marcas de servi o e logotipos aqui mencionados pertencem s suas respectivas empresas Entrar em contato com o Suporte t cnico Para assist ncia t cnica online e uma lista completa dos locais principais hor rios de atendimento e n meros de telefone entre em contato com o Suporte t cnico pelo endere o http www ca com worldwide ndice Cap tulo 1 Vis o geral da Gest o de demanda 9 Termos da Gest o de demanda vis ciisecscccsesssccscasasccavaesvanstvesssustecesssctenasacecuvavievaeesaea Cada EEE aah daqui dual eia uas E EE ANE 9 Como configurar com a Gest o de CEMANAA ccsscscccccessssssseeeeeccessssnsseeeceecessessseeeeeceseeesseeeeeecesseeasaeeeeeeseeenaaeeaees 10 Cap tulo 2 Configura es da Gest o de demanda 11 Como configurar para padr es financeiros do iNCIGENtC ccccccccsessseeecceccessessseeeececesseesseeeeecesseeessseeeeeeseeenaseeeees 11 Categorias de incidentes srren enaena Ceuanie bah EA Ea A e a a Tue eia Ela isa nanda 11 Como trabalhar com categorias de incidentes ccccessscccccesssesensceeccecesssssseeeececesseesseeeeecesceseasseeeecessestuseeeees 12 Associar investimentos a categorias de inCide ntes cccccccccccecsssssnseeeececesceeneeeeeceeseseesseeeeceseesseaseeeeeesesseenaes 12 Controlar o acesso s categorias de incidentes
21. 6 Clique em Sim Alterar fun es do integrante da equipe poss vel alterar a fun o de um integrante da equipe em cada ideia A altera o n o afeta a fun o identificada para os integrantes em seus perfis de recurso A atribui o de uma fun o pode ser substitu da na p gina da equipe de funcion rios ou na p gina de detalhes da ideia Siga estas etapas 1 Abra a ideia 2 Clique em Equipe A p gina de lista de equipes de funcion rios exibida 3 Clique no cone Propriedades do recurso para alterar a fun o de investimento A p gina Propriedades exibida A p gina exibe os campos de perfil b sicos e os campos relativos aloca o 4 Na se o Geral da p gina de propriedades do integrante da equipe selecione uma fun o no campo Fun o do investimento 5 Salve as altera es Cap tulo 4 Ideias 71 Aprovar ideias Remover integrantes da equipe Se o recurso n o registrar horas trabalhadas na ideia e n o tiver enviado horas trabalhadas pendentes voc poder remover um integrante da equipe da sua ideia Observa o a remo o de um integrante da equipe da sua ideia n o m Exclui o recurso do CA Clarity PPM m Altera o status do integrante da equipe para inativo Siga estas etapas 1 Abraa ideia 2 Clique em Equipe A p gina de lista de equipes de funcion rios exibida 3 Marque a caixa de sele o ao lado do recurso e clique em Remover exibida a p gina Confirma
22. AEAN AE AREE EE qua 45 Propriedades principals iccssstas case ininaimal e soeaniaa radio Dentanindaddned o dE ca ai IAN En Na da ORAIS Rad cevecalaelQGesassdausganetdevses sia 48 Cen rios de planejamento de capacidade cccssssccccceessssssssceeccesseensseeecceceesesssseeeeeceseeesseeeeeeeesseeasseeeeeesenenaaeeeees 56 Criar cen rios de planejamento de capacidade ccccsssscccccessssssneeeceecessesnseeeeeceesssenseeeeeecessesssseeeeeeseeeesaaeenees 56 Aplicar cen rios de planejamento de capacidade cccccsssccccessssssnseeeececeseessseeeeeeceseeeesseeeecesseeessseeeeeseeeseaaes 57 Como gerenciar aloca es para o investimento pai ccccssssscccceessssssaseeeceeseseeeseeeeecceseessseeeeeeeesseeasseeeeeesessnaaseeees 57 Adicionar e remover associa es de investimento Pai ccccccccccccessssssceececceseesnsseeeeceeseeensaseeeeceseeeseaseeeeeeseeeeeuaes 57 Definir aloca es para investimentos PaiS ccecccessssccccceessesesnseeecceseeeesseeeeceseseessseeeeeeseeeeessseeeeeceseneaaeeeeeeessns 58 Compartilhar ideias entre iNVEStIMENtOS cccccccccccssssssceecccesecsessseeeeeeceesesseeeeeecessesaseeeeeeessesnssseeeeeeseseesaaeenees 58 Agregar os custos da ideia a investimentos PaiS cccceesssscecccesesessneeeececesseeeeeeeeeceseeeesseeseceseeeesuseeeeseseeeeenaes 58 Como definir uma equipe Sobre a p gina Equipe Equipe de funcion rios ccccccsesssececcceseseesneeeeeccessesssseeeecees
23. CA Clarity PPM Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Release 13 2 00 technologies A presente documenta o que inclui os sistemas de ajuda incorporados e os materiais distribu dos eletronicamente doravante denominada Documenta o destina se apenas a fins informativos e est sujeita a altera es ou revoga o por parte da CA a qualquer momento A Documenta o n o pode ser copiada transferida reproduzida divulgada modificada ou duplicada no todo ou em parte sem o pr vio consentimento por escrito da CA A presente Documenta o cont m informa es confidenciais e de propriedade da CA n o podendo ser divulgadas ou usadas para quaisquer outros fins que n o aqueles permitidos por i um outro contrato celebrado entre o cliente e a CA que rege o uso do software da CA ao qual a Documenta o est relacionada ou ii um outro contrato de confidencialidade celebrado entre o cliente e a CA N o obstante o supracitado se o Cliente for um usu rio licenciado do s produto s de software constante s na Documenta o permitido que ele imprima ou de outro modo disponibilize uma quantidade razo vel de c pias da Documenta o para uso interno seu e de seus funcion rios referente ao software em quest o contanto que todos os avisos de direitos autorais e legendas da CA estejam presentes em cada c pia reproduzida O direito impress o ou de outro modo disponibilidade de c pias da Documenta o est limita
24. a Tipo Global Ideias Ir para Permite que o usu rio v para p ginas Ideias para incluir o direito de visualizar o link Ideias Tipo Global Cap tulo 4 Ideias 79 Direito de acesso ao recurso para ideias Direito de acesso ao recurso para ideias Os direitos de recurso a seguir tamb m est o dispon veis ao gerenciar ideias Recurso Aprovar ideias Permite que o usu rio aprove ideias de um recurso espec fico Inclui o direito de acesso Recurso Editar ideias Tipo Inst ncia Recurso Aprovar ideias Tudo Permite que o usu rio aprove ideias de todos os recursos Inclui o direito de acesso Recurso Editar ideias Tudo Tipo Global Recurso Editar ideias Permite que o usu rio edite e exclua ideias de um recurso espec fico Inclui o direito de acesso Recurso Visualizar ideias mas n o o direito de acesso Ideias Ir para Tipo Inst ncia Recurso Editar ideias Tudo Permite que o usu rio edite e exclua ideias de todos os recursos bem como o direito de acesso Recurso Visualizar ideias Tudo Tipo Global Recurso Inserir hor rio O direito permite que o usu rio preencha envie e rejeite planilhas de horas de um recurso O link Planilhas de horas exibido na p gina Pessoal Tipo Inst ncia Recurso Pr prio auto O direito concedido automaticamente ao recurso e inclui o direito de acesso Recurso Editar ideias Tipo Inst ncia Recurso Visualizar ideias Permite que
25. a es adicionais antes da aprova o e convers o em um projeto servi o ou investimento Siga estas etapas 1 Abraa ideia A pagina da lista exibida 2 Clique no assunto da ideia enviada A pagina Propriedades exibida 50 Guia do Usuario de Gestdo de Demanda Como gerenciar ideias Altere o status da ideia enviada para Incompleto No campo Observa es gerais insira quaisquer observa es ou orienta es sobre as informa es adicionais que o gerente da ideia precisa fornecer Clique em Salvar e voltar para voltar p gina Ideias A p gina Ideias exibida com o status da ideia como Incompleto Envie um item de a o e uma notifica o ao gerente de ideia para fornecer informa es adicionais e reenviar a ideia Para obter mais informa es consulte o Guia B sico do Usu rio Desativar ideias Siga estas etapas 1 3 4 Abra a ideia A p gina da lista exibida Clique no assunto da ideia para desativar A p gina Propriedades exibida Na se o Geral da p gina desmarque a caixa de sele o Ativo Clique em Salvar Definir informa es de cronograma Use a p gina de propriedades da ideia para definir as datas de in cio e t rmino da ideia abri la para a entrada de hora e definir seu c digo de encargo Siga estas etapas 1 Abra a ideia A p gina da lista exibida Clique no assunto da ideia A p gina Propriedades exibida Abra o menu Proprie
26. a 49 m Visualizar um resumo dos custos e benef cios estimados na p gina 50 Visualizar uma descri o detalhada da ideia na p gina 50 m Enviar uma ideia para aprova o na p gina 50 m Solicitar informa es sobre a ideia na p gina 50 poss vel editar as propriedades gerais nessa p gina ou na p gina de lista de ideias Para obter mais informa es consulte o Guia B sico do Usu rio Associar ideias a organogramas Os ORGs Organogramas controlam o acesso as hierarquias de departamentos e a gera o de relat rios Se houver pelo menos um ORG para ideias voc poder associar qualquer um desses ORGs sua ideia O ORG denominado Departamento usado para associar uma ideia a um departamento do CA Clarity PPM Se houver v rios o ORG de departamento ser listado por ltimo Para obter mais informa es consulte o Guia B sico do Usu rio Definir o gerente alvo O gerente de destino o recurso que gerencia a ideia quando convertida em um projeto servi o ou investimento recomend vel preencher o campo Siga estas etapas 1 Abra a ideia A p gina da lista exibida 2 Clique no assunto da ideia para atribuir um gerente de destino A p gina Propriedades exibida 3 Selecione um recurso no campo Gerente de destino Observa o preencha o campo antes de converter a ideia em um projeto servi o ou investimento Caso contr rio o recurso identificado como Gerente de ideia se
27. a de recursos exibe a equipe com a mesma fun o do recurso que est sendo substitu do e a disponibilidade desses recursos durante o per odo da ideia poss vel substituir um recurso usando a p gina de equipe ou de detalhes Use o m todo para selecionar um recurso com disponibilidade mais adequada para substituir o outro Uma pontua o de disponibilidade gerada automaticamente para cada um dos recursos ao qual voc tem acesso A pontua o indica a correspond ncia pr xima entre os poss veis substitutos e os recursos substitu dos A disponibilidade se baseia na dura o da atribui o e na disponibilidade di ria do recurso Em geral quanto maior for a pontua o mais pr xima ser a correspond ncia Para obter mais informa es consulte o Guia do Usu rio de Gerenciamento de Projetos Use a p gina de substitui o de recursos para substituir integrantes da equipe A p gina lista todos os recursos aos quais voc tem acesso O campo Disponibilidade na parte superior direita da p gina identifica o per odo de atribui o A p gina tamb m exibe o n mero de horas de aloca o do recurso substituto para a ideia As datas e as horas alocadas s o transferidas para o novo substituto A coluna Grau de disponibilidade exibe uma pontua o que decomp e o per odo de trabalho e a disponibilidade de cada recurso Suponha que voc n o adicione nenhuma especifica o de habilidade aos crit rios de pesquisa Ent o o
28. acidade na p gina 56 Aplicar planejamentos de capacidade a ideias na p gina 57 Criar cen rios de planejamento de capacidade Crie um cen rio de planejamento de capacidade a partir de qualquer p gina de ideia que exiba a barra de ferramentas de cen rio Essa barra exibida abaixo da barra de ferramentas da p gina N o poss vel criar cen rios de portf lio a partir da ideia mas dentro de um portf lio 56 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Como gerenciar aloca es para o investimento pai Aplicar cen rios de planejamento de capacidade Use a barra de ferramentas do cen rio para selecionar quaisquer cen rios de planejamento da capacidade existentes aos quais voc tenha direitos de acesso Quando voc abre uma ideia e seleciona um cen rio em uma p gina ativada por cen rio de planejamento de capacidade ou na p gina de plano financeiro de propriedades da ideia esse cen rio definido como o cen rio atual Como gerenciar aloca es para o investimento pai Use a p gina pai da hierarquia da ideia para visualizar uma lista de investimentos e servi os para os quais a ideia est alocada Tamb m ajuda a visualizar a porcentagem de aloca o da ideia para cada pai Voc pode fazer o seguinte m Adicionar e remover associa es de pais na p gina 57 Visualizar aloca es para investimentos pais na p gina 58 Compartilhar a aloca o de ideias entre investimentos pais na p gina 58
29. ades exibida A p gina exibe os campos de perfil b sicos e os campos relativos aloca o Em de aloca o padr o insira a porcentagem de tempo que o recurso requer para ser alocado para a ideia Voc pode inserir O zero Observa o as colunas Aloca o e Porcentagem de aloca o da p gina Ideia Equipe Equipe de funcion rios reflete as altera es se houver Nas se es Aloca o planejada e Aloca o definitiva crie uma linha para cada desvio da aloca o padr o Para usar o breve exemplo que precede as etapas crie duas linhas uma para abranger o per odo com o recurso trabalhando 50 em vez do padr o de 100 ou aloca o planejada Outro para o per odo em que o recurso realmente trabalha a 0 em vez do padr o de 100 ou aloca o planejada Para criar um per odo de aloca o planejada ou definitiva a Insira ou selecione uma Data de In cio para o per odo b Insira ou selecione uma Data de t rmino para o per odo c Insira a porcentagem do tempo que voc espera que ele trabalhe como teste ou confirmado no campo de aloca o Voc pode inserir O zero Clique em Nova linha para adicionar outra linha e repetir a etapa 4 Ao concluir clique em Salvar e voltar Como redefinir aloca es de equipe As aloca es de equipe de funcion rios de uma ideia podem ser redefinidas das seguintes formas Trocar a aloca o na p gina 65 para trocar ou dimensionar todas ou uma part
30. ados n o ser o transportados Os dados de esfor o n o s o transportados para o projeto ou a tarefa de projeto durante a convers o Al m disso quaisquer atributos personalizados no objeto de incidente n o s o convertidos para atributos personalizados id nticos no projeto ou na tarefa Ao converter um incidente em um projeto ou uma tarefa de projeto voc n o pode vincular o projeto ou a tarefa de projeto novamente ao incidente Um link s existe do incidente para o projeto ou a tarefa de projeto convertido Os dados movidos para o projeto ou a tarefa de projeto s o definidos na tabela a seguir Campo de dados do incidente Descri o breve ID de acompanhamento Status Descri o detalhada Gerente de projeto atribu do Data de in cio Data de t rmino esperada Campo de dados do projeto Nome do projeto ID do projeto Status N o aprovado Descri o Gerente Data de in cio Data de t rmino Campo de tarefa do projeto Name ID Status N o iniciado N D N D Iniciar data T rmino data Cap tulo 3 Incidentes 39 Cap tulo 4 Ideias Vis o geral de Ideias constituem o est gio inicial da cria o de novas oportunidades para investimentos como projetos ativos aplicativos produtos servi os e outros trabalhos As ideias estabelecem as bases para um tipo espec fico de investimento atuando como cont ineres para as informa es pertinentes Por exemplo voc pode ter uma ideia su
31. al Pager Define o n mero do pager do contato principal Fax Define o n mero de fax do contato principal 5 Salve as altera es Como funciona o processo de atribui o de incidentes Os administradores de processos usam o processo Atribuir incidentes um processo de aprova o de incidentes para gerenciar a atribui o a revis o e a conclus o de incidentes Por padr o o processo n o est ativo Antes de o processo poder ser iniciado o administrador do processo o ativa O solicitante registra um incidente o processo iniciado automaticamente O processo pode ser personalizado com regras de neg cios adicionais com aprova o do administrador do processo Para obter mais informa es consulte o Guia de Administra o 24 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Como funciona o processo de atribui o de incidentes Fluxo de processos de atribui o de incidentes O processo de atribui o de incidentes tem etapas que podem ser acionadas Incidente n o resolvido Incidente escalado Atribuir Incidente n o adquirido funcion rio Anrmuir Incicente de TI Adquirir incidente Trabalho no incidente Verifica o da resolu o Registro do esfor o Incidente reatribuido As seguintes etapas podem ser acionadas no processo Atribuir funcion rio de TI Esta etapa acionada quando um incidente registrado pela primeira vez Ela ac
32. alocados com 100 dos seus dias teis dispon veis Voc pode ajustar esse valor para atender s suas necessidades Ao adicionar recursos equipe da ideia poss vel que ocorra superaloca o do recurso Nesse caso ser exibida uma p gina de confirma o para superalocar o recurso ou para aceitar a disponibilidade restante do recurso Observa o voc pode adicionar v rias inst ncias de uma fun o a uma ideia Mas n o pode adicionar v rias inst ncias do mesmo recurso nomeado Por exemplo atribua n u programador 1 programador 2 para representar dois requisitos diferentes com uma fun o de programa o Siga estas etapas 1 Abra a ideia 2 Clique em Equipe 3 Proceda de uma das seguintes maneiras m Clique em Adicionar para selecionar recursos ou fun es individuais para a equipe da ideia A p gina Selecionar recursos exibida m Clique em Adicionar Atualizar por ORG para adicionar equipe da ideia todos os recursos de uma unidade de ORG selecionada 4 Selecione os recursos e fun es para adicionar equipe da ideia Use o filtro de pesquisa para localizar recursos ou fun es por nome ou outros crit rios 5 Clique em Adicionar para adicionar os recursos e as fun es 6 Salve as altera es Cap tulo 4 Ideias 61 Como definir uma equipe Reservar recursos superalocados O n mero de horas dispon veis de um recurso pode ser inferior ao n mero de horas so
33. alores anteriores e novos dos campos alterados o recurso que os alterou e a data de altera o dos valores Os campos s o exibidos na metade inferior da p gina Trilha de auditoria do incidente Para registrar a trilha de auditoria necess rio configurar atributos de propriedade de campo espec ficos para auditoria Entre em contato com o administrador do CA Clarity PPM ou consulte o Guia de Administra o para obter mais informa es Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida 2 Clique na descri o breve do incidente A p gina Propriedades exibida 3 Clique em Auditoria A p gina de trilha de auditoria exibida Gerenciar processos de incidente automatizados Voc pode criar acompanhar o progresso e excluir processos de incidentes automatizados Verifique se os processos relacionados est o ativos e s o v lidos Observa o verifique se voc tem os direitos de acesso apropriados para acessar esse menu Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida 2 Clique na descri o breve do incidente A p gina Propriedades exibida 3 Clique em Processos A p gina de processos exibida 36 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Como os incidentes s o convertidos em trabalho planejado 4 No menu Processos clique nos seguintes submenus para visual
34. ar a ideia como incompleta O status da ideia definido como Incompleto Reenviar Cria e envia um item de a o ao solicitante de origem da ideia para que ele conclua e reenvie a ideia O aprovador ent o requer o uso do item de a o para reenviar a ideia ou para definir o seu status como Enviado Notifica es de aprovados Envia uma notifica o ao solicitante de origem da ideia informando que ela foi aprovada Notifica o de rejeitados Envia uma notifica o ao solicitante de origem da ideia informando que ela foi rejeitada Definir status como Enviado Acionada quando um aprovador usa o item de a o para reenviar a ideia O status da ideia definido como Enviado e retorna ao in cio do processo Cap tulo 4 Ideias 43 Vis o geral de ideias Iniciando o processo de aprova o de ideia Uma inst ncia do processo Aprova o de ideia criado automaticamente sempre que voc envia ideias para aprova o Durante o processo o aprovador revisa a ideia Ela pode ser aprovada rejeitada ou definida como incompleta para solicitar informa es adicionais ao solicitante de origem da ideia Ap s a aprova o da ideia voc poder convert la em qualquer projeto servi o ou investimento para o qual voc tenha direitos de cria o Observa o voc s pode ter acesso a um processo de Aprova o de ideia de cada vez O administrador de processo n o pode conceder acesso a mais de um processo de A
35. atus do incidente mudar para Resolvido Tamb m poss vel definir um processo para implementar o incidente como a configura o do n vel de urg ncia do incidente como Alto O administrador do CA Clarity PPM pode definir processos espec ficos ao tipo de incidente ou processos globais projetados para funcionar em um determinado incidente Voc pode criar e executar processos em incidentes Para obter mais informa es consulte o Guia B sico do Usu rio 18 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Vis o geral de incidentes Auditoria Esse componente fornece uma maneira de acompanhar o hist rico de atividades espec ficas ocorridas em um incidente O administrador do CA Clarity PPM que determina quais campos s o auditados e quais informa es s o armazenadas na trilha de auditoria configura a auditoria Se a trilha de auditoria estiver ativada e voc possuir os direitos de acesso apropriados o menu Auditoria ser exibido quando voc abrir seu incidente Use esse menu para visualizar os registros de altera es adi es ou exclus es de qualquer um dos campos escolhidos para auditoria Para obter mais informa es consulte o Guia B sico do Usu rio Como come ar a trabalhar com incidentes Antes de relatar e gerenciar incidentes verifique se o administrador do CA Clarity PPM configurou o mapeamento de categorias de incidentes Se essa etapa n o estiver conclu da a seguinte mensagem de erro ser exibida q
36. cedido automaticamente ao iniciador da ideia Tipo Inst ncia Ideia Gerente auto O direito concedido automaticamente ao gerente da ideia Ele inclui o direito de acesso Ideia Hierarquia Pais Visualizar Os usu rios com esse direito podem editar aloca es de equipe existentes Tipo Inst ncia 78 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Direitos de acesso ideia Ideias Ir para Permite que o usu rio v para p ginas Ideias para incluir o direito de visualizar o link Ideias Tipo Global Ideia Visualizar Permite que o usu rio visualize uma ideia espec fica Ele n o inclui o direito de acesso Ideias Ir para Tipo Inst ncia Ideia Visualizar Tudo Permite visualizar todas as ideias O direito inclui o acesso Ideias Ir para Tipo Global Ideia Hierarquia Pais Visualizar Tudo Permite visualizar investimentos na hierarquia pai de qualquer ideia Tipo Global Ideia Hierarquia Pais Visualizar Permite que o usu rio visualize investimentos na hierarquia pai de uma ideia espec fica Tipo Inst ncia Ideia Visualizar Tudo Permite visualizar todas as ideias O direito inclui o acesso Ideias Ir para Tipo Global Ideia Visualizar Permite que o usu rio visualize uma ideia espec fica Ele n o inclui o direito de acesso Ideias Ir para Tipo Inst ncia Ideias Criar Permite que o usu rio crie inst ncias do objeto Ideia O direito inclui o acesso Ideias Ir par
37. ceeesaseeeeeesseseasseeeeesesenenaes 59 Adicionar recursos ou fun es equipe da ideia eeeceessceccccesesesenseeeececessesneeeeeceeseeeeaseesecessesesuseeeeeeseeeeaaes 61 Reservar FECUISOS SUPEClalOCAD OSs cixadsscsicvoeTexuacececsaeevunwnnscceswowsvendea acedeeserans Ol DUE a da esa n coe svoverunnertest EEE pacas Teias leeds 62 Visualizar a capacidade da fun o nas ideiaS ccccccsessssseeeeccecessesneeeeeeceseesesseeeeecesceeesseeeeceseeseeuseeeeseseeseaaes 62 Aloca es de CQUIPe assmacans ganso guie cesenasaawieeasasivetudentaasassessessaceaecuassdonvewsscaeddunasuisdnes gone EO GU Ea ada Und NEn EENES Substitui o de integrantes da CQUIPC cccccesssscecceessesssnseeeececeseeeaseeeeeeeseeeaseeeeeeesseesssseeeeceseeeesasaeeeeeseeeeeaaea Alterar fun es do integrante da equipe Remover integrantes da CQUIDE cccccccesssecceceeessesseceeeeeeesseeeeeeeeeeeseeeasseeeeeeseeeessseeeeeeseseeaseeeeeeeeseeeaaaeeeeeeses Aprovar ideias sinine aes sndes doasbacsancandevdescheascnewadeosbackeasavenndusdnate csnahssudanabasnasazasiacandesenayeubazacandseawasvansanes 6 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Rejeitar IdelaS asa issisesnceed tac saat cake ca cadees ara asuedenncseGecisadedueasteeaessseatwncnedeaduosdwiadevaeaduevuduwles frauds subusdbeliegedssuegveataduaceuveuuss Como converter ideias em INVESTIMENTOS cceeessccccceessssssseeeeceecessessseeeeeeceseesssseeeeeceseesseeeeeeeesseesasseeeeee
38. curso est comprometido com a ideia Tempor ria O recurso est provisoriamente programado para a ideia Misto H aloca o tempor ria e definitiva para o recurso 6 Clique em Salvar e voltar Confirmar aloca o planejada de recurso A confirma o da aloca o planejada equaliza a aloca o definitiva para que a aloca o planejada do recurso Confirme ap s editar o segmento de aloca o planejada para fazer a reserva definitiva dos segmentos de um recurso Um status de reserva definitiva de um recurso significa confirma o total Para usar a op o Confirmar aloca o planejada clique em Mais nas p ginas Equipe da ideia Equipe de funcion rios e Equipe da ideia Detalhe e selecione a op o Confirmar a aloca o planejada n o redefine a porcentagem de aloca o padr o Essa a o copia a aloca o planejada na se o Aloca o definitiva da p gina Propriedades do integrante da equipe do recurso Observa o a se o Aloca o definitiva exibida na p gina dependendo das configura es de reserva mista Consulte o administrador do CA Clarity PPM Siga estas etapas 1 Abraa ideia 2 Clique em Equipe A p gina de lista de equipes de funcion rios exibida 3 Marque a caixa de sele o ao lado do recurso para confirmar a aloca o planejada 4 No menu A es na parte superior direita clique em Confirmar aloca o planejada exibida a p gina Confirma o 5 Clique em Sim Ca
39. dades e em Propriedades clique em Cronograma A p gina Cronograma aparece Na se o Cronograma da p gina preencha os seguintes campos Algumas dessas propriedades s o usadas quando voc converte uma ideia em um projeto servi o ou investimento Data de in cio Indica a data de in cio da ideia Quando voc converte a ideia em um investimento a data a data de in cio do investimento Cap tulo 4 Ideias 51 Como gerenciar ideias Data de t rmino Indica a data de t rmino da ideia Quando voc converte a ideia em um investimento a data se torna a data de t rmino do investimento Definir datas de custo planejado Especifica se as datas do custo planejado s o sincronizadas com as datas de investimento A sele o da op o de um plano financeiro detalhado n o afeta as datas do custo planejado Padr o selecionado 5 Na se o Acompanhamento da p gina preencha os campos a seguir Entrada de horas Selecione o campo para permitir que os integrantes da equipe registrem nas planilhas de horas o tempo trabalhado na ideia Importante selecione o campo Entrada de horas para permitir que os integrantes da equipe registrem nas planilhas de horas o trabalho em ideias Padr o selecionado Modo de acompanhamento Indica o m todo para os integrantes da equipe inserirem o tempo de horas trabalhadas na ideia Op es m Clarity Os integrantes da equipe registram as horas usando planilhas de horas m Nenh
40. de uma ideia para usar a op o Definir aloca o Siga estas etapas 1 2 Abra a ideia Clique em Equipe A p gina de lista de equipes de funcion rios exibida Marque a caixa de sele o ao lado do recurso para atualizar a aloca o No menu A es na parte superior direita clique em Definir aloca o A p gina Aloca es exibida Na se o Geral da p gina defina as seguintes aloca es para os integrantes da equipe selecionados Data de in cio Define a data de in cio do trabalho na ideia Marque a caixa de sele o Redefinir para corresponder data de in cio do investimento para redefinir os requisitos de defini o de equipe do recurso na ideia para que corresponda data de in cio da ideia Data de t rmino Define a ltima data de trabalho na ideia Marque a caixa de sele o Redefinir para corresponder data de t rmino do investimento para redefinir os requisitos de defini o de equipe do recurso na ideia para que corresponda data de t rmino da ideia 66 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Como definir uma equipe de aloca o padr o Define a porcentagem de tempo de aloca o do recurso para a ideia Voc pode inserir 0 As colunas Aloca o e Porcentagem de aloca o na p gina Equipe da ideia Equipe de funcion rios refletem a altera o Coluna Status da reserva Exibe o status da reserva do recurso ou da fun o Valores Definitiva O re
41. deias para incluir o direito de visualizar o link Ideias Tipo Global Para usar a Gest o de demanda efetue logon no CA Clarity PPM Dependendo de seus direitos de acesso e de sua fun o selecione Ideias ou Incidentes no menu Gest o de demanda 10 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Cap tulo 2 Configura es da Gest o de demanda Esta se o cont m os seguintes t picos Como configurar para padr es financeiros do incidente na p gina 11 Categorias de incidentes na p gina 11 Rotinas de incidentes na p gina 15 Verificar erros na p gina 15 Como configurar para padr es financeiros do incidente Antes de um recurso inserir dados financeiros para incidentes fa a o seguinte m Configure as matrizes de taxas e ative financeiramente todos os recursos que trabalham com incidentes m Crie grupos l gicos de investimentos Para obter mais informa es consulte o Guia do Usu rio de Gerenciamento Financeiro Defina propriedades financeiras padr o para investimentos Os investimentos s suportam aloca es e cobran as reversas no n vel de investimento Categorias de incidentes Parte da configura o da Gest o de demanda criar grupos l gicos de investimentos chamado de categorias de incidentes As categorias de incidentes permitem classificar os incidentes de um tipo espec fico Eles permitem que voc configure agrupamentos l gicos de incidentes que refletem a estrutura da organiza
42. dem ser definidas manualmente Padr o selecionado Preencha os seguintes campos na se o Op es de m tricas financeiras Usar taxa de sistema para custo total do capital Selecione o campo para calcular o custo total de capital taxa do sistema Usar taxa de reinvestimento do sistema Selecione o campo para calcular o custo total de capital taxa de reinvestimento do sistema Taxa de sistema Exibe a taxa de sistema para calcular o custo total de capital Taxa do investimento Exibe a taxa de investimento para calcular o custo total de capital Investimento inicial Define o investimento inicial na ideia Preencha os seguintes campos na se o Planejado Algumas dessas propriedades s o usadas quando voc converte uma ideia em um projeto servi o ou investimento Custo planejado Define os custos planejados da ideia O valor distribu do entre as datas In cio do custo planejado e T rmino do custo planejado Observa o quando voc converte a ideia em um investimento o valor do custo planejado substitui o custo estimado inserido na se o Estimativa de custos e benef cios da p gina Propriedades da ideia Geral In cio do custo planejado Selecione a data de in cio do custo planejado da ideia T rmino do custo planejado Selecione a data de expira o do custo planejado da ideia Benef cio planejado Define o benef cio total planejado que voc recebe da ideia Observa o quando voc converte a ide
43. do ao per odo em que a licen a aplic vel ao referido software permanecer em pleno vigor e efeito Em caso de t rmino da licen a por qualquer motivo fica o usu rio respons vel por garantir CA por escrito que todas as c pias parciais ou integrais da Documenta o sejam devolvidas CA ou destru das NA MEDIDA EM QUE PERMITIDO PELA LEI APLIC VEL A CA FORNECE ESTA DOCUMENTA O NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA SEM NENHUM TIPO DE GARANTIA INCLUINDO ENTRE OUTROS QUAISQUER GARANTIAS IMPL CITAS DE COMERCIABILIDADE ADEQUA O A UM DETERMINADO FIM OU N O VIOLA O EM NENHUMA OCASI O A CA SER RESPONS VEL PERANTE O USU RIO OU TERCEIROS POR QUAISQUER PERDAS OU DANOS DIRETOS OU INDIRETOS RESULTANTES DO USO DA DOCUMENTA O INCLUINDO ENTRE OUTROS LUCROS CESSANTES PERDA DE INVESTIMENTO INTERRUP O DOS NEG CIOS FUNDO DE COM RCIO OU PERDA DE DADOS MESMO QUE A CA TENHA SIDO EXPRESSAMENTE ADVERTIDA SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS PERDAS E DANOS O uso de qualquer produto de software mencionado na Documenta o regido pelo contrato de licen a aplic vel sendo que tal contrato de licen a n o modificado de nenhum modo pelos termos deste aviso O fabricante desta Documenta o a CA Fornecida com Direitos restritos O uso duplica o ou divulga o pelo governo dos Estados Unidos est sujeita s restri es descritas no FAR se es 12 212 52 227 14 e 52 227 19 c 1 2 e DFARS se o 252 227 70
44. do modelos de projeto A convers o de uma ideia em um projeto usando um modelo de projeto transfere determinadas propriedades como os dados do or amento para a ideia As propriedades assim transferidas para a ideia substituem as propriedades do modelo do projeto Ap s a convers o da ideia em um projeto voc poder modificar as propriedades do projeto Somente uma ideia com um status Aprovado pode ser convertida Siga estas etapas 1 2 Abra a ideia Clique em Converter A p gina Selecionar tipo de investimento exibida Selecione Projeto do modelo Clique em Avan ar A p gina de sele o de modelo exibida Selecione o modelo 74 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Excluir ideias Clique em Avan ar A p gina de cria o exibida Preencha os campos da p gina e salve Para obter mais informa es consulte o Guia do Usu rio de Gerenciamento de Projetos Usar ideias para criar v rios investimentos Excluir ideias Siga estas etapas 1 2 Abra a ideia Clique em Converter A p gina Selecionar tipo de investimento exibida Selecione o tipo de investimento para converter a ideia e clique em Avan ar A p gina de cria o exibida Preencha os campos da p gina Salve as altera es A p gina de propriedades exibida com o status Convertido Repita da Etapa 3 Etapa 6 para criar mais investimentos poss vel excluir qualquer ideia inclusive aquelas conv
45. e das aloca es de recursos 64 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Como definir uma equipe m Definir aloca o na p gina 66 para atualizar a aloca o de v rios integrantes da equipe ao mesmo tempo m Confirmar a aloca o planejada na p gina 67 para redefinir a aloca o definitiva de um recurso de modo que fique igual aloca o planejada Aceitar aloca o definitiva na p gina 68 para redefinir a aloca o planejada de um recurso de modo que fique igual aloca o de reserva definitiva Use o menu A es na p gina da equipe e nas p ginas de detalhe da equipe de uma ideia para obter as op es anteriores Mudar o turno e escalar aloca es de recursos em ideias Mova as aloca es de recursos para tr s e para frente no tempo para trocar ou dimensionar todas ou uma parte das aloca es de recursos em uma ideia medida que os dados s o movidos as datas de aloca o segmentadas s o mantidas intactas mesmo quando a porcentagem alocada para cada segmento muda A troca de aloca es til para projetar aloca es al m da visualiza o permitida na escala de tempo que pode se estender por apenas seis meses Por exemplo considere uma aloca o com in cio no dia 1 de maio que continua em sua taxa padr o de 100 at o fim de maio Em seguida passa por junho com uma aloca o reduzida de 50 Agora troque a aloca o para 1 de junho a 2 de julho por 31 dias do calend rio a 1
46. e da equipe Se n o estiver definida o valor padr o ser a data de t rmino da ideia Aloca o Exibe a porcentagem de aloca o do integrante da equipe para a ideia Por padr o cada integrante da equipe atribu do ideia com 100 do seu tempo dispon vel Aloca o Exibe o n mero de horas no qual o recurso foi provisoriamente reservado para a ideia A menos que as datas de reserva sejam alteradas os integrantes da equipe s o automaticamente reservados por toda a dura o da ideia Este campo n o pode ser editado mas se altera para refletir as edi es que voc faz usando m A defini o de op es de aloca o m As novas curvas de aloca o definidas na p gina Integrante da equipe da ideia Propriedades m A op o Aloca o de turnos Horas trabalhadas alocadas Exibe o n mero total de horas que o recurso registrou at o momento para essa ideia 60 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Como definir uma equipe Horas trabalhadas em incidentes Exibe o tempo registrado para incidentes associados a essa ideia Total de horas trabalhadas Exibe o tempo total registrado de horas trabalhadas agregadas Esse valor representa a soma das horas trabalhadas alocadas e das horas trabalhadas em incidentes Adicionar recursos ou fun es equipe da ideia A p gina de equipe de uma ideia exibe uma lista de recursos ou fun es que s o adicionados sua ideia Todos os recursos s o automaticamente
47. e de propriedades Abre o perfil do recurso Voc pode visualizar informa es e alterar aloca es inclusive aloca es planejadas e definitivas Para obter mais informa es sobre como gerenciar recursos consulte o Guia do Usu rio de Gest o de Recursos icone Localizador de recursos Abre a p gina Localizar recursos do recurso selecionado Nessa p gina poss vel substituir o recurso ou a fun o por outro a Coluna Recurso Clique no nome de um recurso para visualizar e editar suas propriedades gerais Cap tulo 4 Ideias 59 Como definir uma equipe Aloca o de recursos Abre a p gina Aloca es de recurso fun o poss vel atualizar a aloca o de recurso Fun o Exibe a fun o do recurso que pode ser diferente da fun o principal selecionada no perfil do recurso Coluna Hora Exibir uma marca de sele o amarela se o recurso ou a fun o tiver permiss o para inserir a hora da ideia Coluna Status da reserva Exibe o status da reserva do recurso ou da fun o Valores Definitiva O recurso est comprometido com a ideia Tempor ria O recurso est provisoriamente programado para a ideia Misto H aloca o tempor ria e definitiva para o recurso Coluna Iniciar Exibe a data de in cio da aloca o do integrante da equipe Se n o estiver definida o valor padr o ser a data de in cio da ideia Coluna Concluir Exibe a data de t rmino da aloca o do integrant
48. e do incidente Voc pode modificar ou ignorar a prioridade do incidente A prioridade de um incidente ajuda os gerentes de Tl a determinar o plano na resolu o de incidentes A prioridade de um incidente um valor gerado pelo sistema que determinado pela matriz de Prioridade do incidente Modificar a prioridade do incidente Modifique a prioridade do incidente alterando os campos N vel de impacto e N vel de urg ncia Tamb m poss vel ajustar os valores de impacto e urg ncia alterando a programa o do incidente ou alterando temporariamente o hardware ou software afetado Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida Clique na descri o breve para abrir o incidente A p gina Propriedades exibida Siga um destes procedimentos ou ambos Para modificar o n vel de impacto do incidente selecione um valor na lista suspensa N vel de impacto As op es s o Baixo M dio ou Alto Para modificar o n vel de urg ncia do incidente selecione um valor na lista suspensa N vel de urg ncia As op es s o Baixo M dio ou Alto Clique em Salvar Ignorar a prioridade do incidente Durante a fase de avalia o da prioridade do incidente ignore a prioridade do incidente na fila Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida Clique na descri
49. ento In cio do benef cio or ado Exibe a data de in cio do benef cio or ado do investimento T rmino do benef cio or ado Exibe a data de t rmino do benef cio or ado do investimento Cap tulo 4 Ideias 55 Cen rios de planejamento de capacidade VPL do or amento Exibe o VPL Net Present Value Valor presente l quido or ado do investimento ROI do or amento Exibe o ROI Return on Investment Retorno sobre o investimento desse investimento Ponto de equil brio do or amento Exibe a data em que o custo planejado da ideia se iguala ao benef cio planejado O campo somente leitura TIR or ada Exibe a taxa interna de retorno or ada do investimento TIRM or ada Exibe a TIRM Modified internal rate of return Taxa interna de retorno modificada do investimento Retorno de investimento do or amento em meses Exibe a data do per odo de retorno de investimento or ado do investimento 8 Envie as altera es 9 Exiba uma vis o geral de estimativa de custos e benef cios Cen rios de planejamento de capacidade Os cen rios permitem aplicar uma metodologia sistem tica para otimizar sua ideia ou seu portf lio Aplique cen rios sua ideia para analisar como altera es na equipe ou trocas de datas afetam o resultado da ideia ou do portf lio poss vel avaliar ideias alternando entre um cen rio e o plano de registro Voc pode fazer o seguinte m Criar cen rios de planejamento de cap
50. ertidas em investimentos Quando um investimento resultante da convers o de uma ideia exclu do o link entre o investimento convertido e a ideia removido A exclus o de uma ideia n o exclui o investimento convertido Siga estas etapas 1 2 Na p gina de lista Ideias marque a caixa de sele o ao lado da ideia Clique em Marcar para exclus o A ideia exclu da e n o ser mais exibida na lista Cap tulo 4 Ideias 75 Ap ndice A Direitos de acesso Esta se o cont m os seguintes t picos Direitos de acesso ideia na p gina 77 Direito de acesso ao recurso para ideias na p gina 80 Direitos de acesso ao incidente na p gina 81 Fun es do recurso do incidente na p gina 82 Fun es do recurso da ideia na p gina 84 Direitos de acesso ideia Os seguintes direitos de acesso s o necess rios para trabalhar com ideias Ideia Aprovar Tudo Permite aprovar todas as ideias Tipo Global Ideia Aprovar Permite que o usu rio aprove uma ideia espec fica Tipo Inst ncia Ideias Criar Permite que o usu rio crie inst ncias do objeto Ideia O direito inclui o acesso Ideias Ir para Tipo Global Ideia Editar Tudo Permite editar todas as ideias O direito de acesso inclui Ideia Visualizar e a capacidade de excluir todas as ideias Tipo Global Ideia Editar Permite que o usu rio edite uma ideia espec fica O direito de acesso inclui Ideia Visualiza
51. es de contato padr o do recurso n o s o alteradas Para obter mais informa es sobre como gerenciar recursos consulte o Guia do Usu rio de Gest o de Recursos Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida 2 Clique na descri o breve do incidente para abri lo A p gina Propriedades exibida 3 Role para baixo para visualizar a se o Contato principal da p gina 4 Selecione outro recurso como o contato principal no campo Nome 5 Salve as altera es Modificar a categoria do incidente Voc pode inserir ou alterar a categoria de um incidente As categorias de incidente ajudam a diferenciar incidentes reais das solicita es de servi o de TI Todos os incidentes devem pertencer a uma categoria O mapeamento de categorias de incidentes pode ocorrer no n vel do investimento ou no n vel da administra o Nos dois casos s o necess rios determinados direitos de acesso O procedimento a seguir explica como alterar a categoria do incidente Para obter mais informa es sobre como gerenciar recursos consulte o Guia do Usu rio de Gest o de Recursos Siga estas etapas 1 Na p gina Lista de incidentes clique na descri o breve do incidente para abri lo A p gina Propriedades exibida 2 Selecione uma nova categoria no campo Categoria 3 Salve as altera es Cap tulo 3 Incidentes 29 Prioridade do incidente Prioridad
52. eseeseeaseeeeeeseseeeaaes 36 Gerenciar processos de incidente automatizados sesssssssessseressssssrrrentrssrrrerersserrrerensssssrerenssssseerenenssserrerensssnene 36 Como os incidentes s o convertidos em trabalho planejado sssesssesnsssnssenserrrsssnsrrrensssnsrernnsssssrnnerrnssnnsrrrennssnnne 37 Converter incidentes em projetos Converter incidentes em tarefas de projeto ccccccccccsssssseccccessesssneeeccecessessseeeeceeeseessssseeeeceseeeessseeeeeeseeeeaseeeees 38 Mapeamento de dados do incidente ccccccsssscececeesssssseeeecceeesseseeeeeeceesseeesaseeeeeeseseesssseeeeeseseesasseeeeeseseeenasaeeeeeesses 39 Cap tulo 4 Ideias 41 Vis dogeralideidelaS arenas inan ae a E tends ashi EE E Tea DO a na O ds fiada Cad Componentesdeiideia wii isa cess sk ch csdcie cc eve cave sealed bacdes shanedes odcuanceusuaiiiecevsccgecdune causes 0d GD adia a dias NEEE ENSEN Como funciona o fluxo de status de ideias ee eesecceesseceseneeeeessneeceeeneeecenaeeceseaeeceeeaeeeseaeeeeeeaeeeseeueesseneteseeeas Como funciona o processo de aprova o de ideias Ideias importadas de outro sistema de registro cccccccccccesssssssececccecessssseeeeceseceessseeceeseseeessseeeeesesesenseeeeeeeesens C mo gerenciar ideia Svaren a checaassaudensssceeanavuoudendesdnas suns caededs ccaatnaneduededvedasdyaxese sends a aa a aar E areri Criar novas ideias ainni meinir aia eenaa ae Eaa aE Gu cies 6 EP od gi ada a dd ga
53. estimento Para criar um incidente s o necess rios os seguintes direitos de acesso a pelo menos uma categoria de incidente m Incidentes Criar m Incidentes Selecionar categoria Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida Cap tulo 3 Incidentes 21 Vis o geral de incidentes Clique em Novo A p gina de cria o exibida Preencha os campos a seguir na se o Geral da p gina Descri o breve Define o nome do incidente Use um nome curto e descritivo ID de acompanhamento Define o n mero de acompanhamento do incidente Se a numera o autom tica estiver ativada este campo ser somente leitura Descri o detalhada Define uma descri o detalhada para o incidente Tipo Indica um tipo para o incidente Selecione Incidente ou Solicita o de servi o na lista suspensa Categoria Define uma classifica o para o incidente e ajuda a determinar custos para um trabalho n o planejado Clique no cone Procurar para selecionar a categoria do incidente Status Indica o status do incidente Por padr o o status de um novo incidente definido como Novo quando ele salvo pela primeira vez Selecione um dos seguintes itens na lista suspensa para alterar o status Novo Atribu do Trabalho em andamento Escalado Suspenso Resolvido e Fechado N vel de urg ncia Define a medida de import ncia de um incidente com
54. ficientemente valiosa para ser avaliada e convertida em um projeto servi o ou investimento Esta se o cont m os seguintes t picos Vis o geral de ideias na p gina 41 Como gerenciar ideias na p gina 45 Cen rios de planejamento de capacidade na p gina 56 Como gerenciar aloca es para o investimento pai na p gina 57 Como definir uma equipe na p gina 59 Aprovar ideias na p gina 72 Rejeitar ideias na p gina 73 Como converter ideias em investimentos na p gina 73 Excluir ideias na p gina 75 ideias As ideias permitem conduzir an lises mais pr ticas com mais anteced ncia para eliminar as ideias indesejadas antes que elas se transformem em investimentos e consumam recursos essenciais Voc pode acompanhar e converter ideias em oportunidades de investimento Essas oportunidades de investimento podem ser aprovadas como parte do portf lio da empresa Voc pode definir uma ideia para um projeto produto ativo aplicativo servi o ou outro trabalho Voc tamb m pode incluir ideias como parte de uma hierarquia de investimentos Uma ideia pode ser adicionada como filho de uma hierarquia de investimento ter um or amento simples e uma equipe Trilha de auditoria de ideia A trilha de auditoria fornece um maneira de acompanhar o hist rico de atividades espec ficas ocorridas para uma ideia O administrador do CA Clarity PPM determina quais campos s o auditados e quais informa es s o ar
55. ia em um investimento o valor do benef cio planejado substitui o benef cio estimado inserido na se o Estimativa de custos e benef cios da p gina Propriedades da ideia Geral 54 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Como gerenciar ideias In cio do benef cio planejado Selecione a data de in cio do benef cio planejado da ideia T rmino do benef cio planejado Selecione a data de expira o do benef cio planejado da ideia VPL planejado Exibe o VPL Net Present Value valor presente l quido planejado do investimento ROI planejado Exibe o ROI Return on Investment Retorno sobre o investimento desse investimento Ponto de equil brio planejado A data em que o custo planejado da ideia se iguala ao benef cio planejado O campo somente leitura IRR planejado Exibe a taxa interna de retorno planejada do investimento MIRR planejado Exibe a TIRM Planned modified internal rate of return Taxa interna de retorno modificada planejada do investimento Per odo de retorno de investimento planejado Exibe a data do per odo de retorno de investimento planejado Os campos a seguir s o exibidos na se o Or amento Custo or ado Exibe o valor do custo or ado do investimento In cio do custo or ado Exibe a data de in cio do custo or ado do investimento Fim do custo or ado Exibe a data de t rmino do custo or ado do investimento Benef cio or ado Exibe o valor do benef cio or ado do investim
56. identes Criar Editar para visualizar o campo Data de t rmino esperada Indica a data em que o funcion rio de TI dever concluir o trabalho e marcar o incidente como resolvido Estimativa de esfor o total Define a estimativa do esfor o total necess rio para resolver o incidente Observa o verifique se voc possui o direito de acesso Incidentes Criar Editar para visualizar o campo Esfor o total real horas Exibe a soma de todas as horas das entradas de esfor o individuais do incidente Esse campo somente leitura Data da resolu o Indica a data em que o status do incidente foi definido como Resolvido Cap tulo 3 Incidentes 23 Como funciona o processo de atribui o de incidentes Data de verifica o Indica a data em que a resolu o do incidente aceita e verificada para encerramento Anexo Indica se um arquivo relacionado ao incidente foi anexado Clique no cone Procurar e anexe o arquivo Voc pode adicionar at dez anexos de arquivo 4 Preencha os seguintes campos na se o Contato principal Nome Define o contato para este incidente Por padr o o recurso atualmente conectado Email Define o endere o de email do contato principal Telefone residencial Define o n mero de telefone residencial do contato principal Telefone comercial Define o n mero de telefone comercial do contato principal Telefone m vel Define o n mero de telefone m vel do contato princip
57. inal da hierarquia da EAP Estrutura anal tica do projeto dentro do projeto Somente o gerente de projeto atribu do ao incidente pode convert lo em uma tarefa de projeto Uma tarefa s pode ser associada a um projeto existente e ativo Apenas um incidente pode ser convertido de cada vez Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida Clique em Atribu do a mim Marque a caixa de sele o ao lado do incidente e clique em Converter em tarefa A p gina de sele o de projeto exibida Selecione o projeto para associar a tarefa 38 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Mapeamento de dados do incidente Clique em Adicionar A p gina de cria o exibida Mapeamento de dados do incidente Os detalhes da p gina de incidente como o nome do projeto o gerente as datas de in cio e t rmino s o replicados na p gina da tarefa Preencha os campos restantes da p gina Para obter mais informa es consulte o Guia do Usu rio de Gerenciamento de Projetos Salve as altera es Observa o se houver necessidade de mais trabalho para resolver o incidente a equipe de projeto de TI poder abri lo novamente Quando um incidente convertido em um projeto ou uma tarefa de projeto os dados s o transportados com o incidente para o novo projeto Se o contato ou o recurso atribu do n o for um integrante da equipe do projeto os d
58. iona o CA Clarity PPM para executar a rotina Atribuir incidentes e quando a rotina conclu da para marcar a etapa como conclu da Essa etapa envia um item de a o ao funcion rio de TI para revisar o incidente ao qual ele foi atribu do Ap s a conclus o dessa etapa iniciada a etapa Adquirir incidente Adquirir incidente Essa etapa acionada quando a etapa Atribuir funcion rio de TI ou Incidente n o resolvido conclu da Ela envia um item de a o ao funcion rio de TI para revisar e aceitar o incidente rec m atribu do Durante a revis o do item de a o pelo funcion rio de TI esse funcion rio pode aceitar ou rejeitar a atribui o Se a atribui o for rejeitada a etapa Incidente escalado iniciada Se a atribui o for aceita a etapa Trabalho no incidente iniciada Trabalho no incidente Essa etapa acionada quando a etapa Adquirir incidente conclu da Ela envia um item de a o ao funcion rio de TI para trabalhar na nova atribui o O funcion rio de TI ent o trabalha no incidente e em seguida marca o item de a o como conclu do Depois de marcado como conclu do a etapa Registro do esfor o iniciada Registro do esfor o Essa etapa acionada quando a etapa Trabalho no incidente conclu da Ela envia um item de a o ao funcion rio de TI para registrar o esfor o empreendido no incidente O funcion rio de TI ent o requer o registro do esfor o e marca o item de a o como co
59. ioridade A prioridade do incidente que est sendo resolvido em termos de prioridade alta Alto m dia M dio e baixa Baixo Recurso Uma pessoa que pode ser designada para trabalhar em um incidente ou em outro investimento poss vel associar um recurso a habilidades fun o principal conjuntos de recursos e ORG Um perfil de recurso tem propriedades como nome do recurso endere o de email tipo de contrata o gerente horas dispon veis por dia taxa alvo cobr vel e custo padr o N o necess rio que um recurso seja um usu rio do CA Clarity PPM Service Connect Uma s rie de conex es internas com aplicativos de IT Service Management ITSM que transferem dados de incidentes para o CA Clarity PPM N vel de urg ncia A medida da import ncia de um incidente para os neg cios em termos de alta urg ncia Alto m dia urg ncia e baixa urg ncia Baixo Como configurar com a Gest o de demanda Para usar a Gest o de demanda verifique se voc possui o seguinte m O m dulo Gest o de demanda instalado e uma licen a v lida para ele m Acesso Gest o de demanda Os direitos de acesso controlam o acesso Eles podem ser concedidos aos dois componentes da Gest o de demanda ideias e incidentes Um ou os dois direitos de acesso a seguir s o necess rios Incidentes Acessar Permite que o usu rio acesse as p ginas do incidente Tipo Global Ideias Ir para Permite que o usu rio v para p ginas I
60. izar os processos em v rios estados m Dispon vel Lista todos os processos que j foram criados para o incidente m Iniciado Lista os processos j iniciados Para obter mais informa es consulte o Guia de Administra o Como os incidentes s o convertidos em trabalho planejado A convers o de um incidente ou uma solicita o de trabalho em um projeto ou uma tarefa de projeto converte o trabalho n o planejado em trabalho planejado Quando os incidentes se tornam trabalho planejado eles s o convertidos em projetos ou tarefas de projeto 1 Em geral o funcion rio de TI designado para trabalhar no incidente faz o seguinte a Indicam o incidente para convers o b Atribuem o incidente a um gerente de projeto c Fechamo incidente 2 O gerente de projeto converte o incidente em um projeto ou uma tarefa de projeto Somente o gerente de projeto atribu do ao incidente pode convert lo em um projeto ou uma tarefa de projeto poss vel acompanham projetos e tarefas de projeto associados ao incidente Ap s o incidente ser convertido use a p gina Associa es de incidentes Converter incidentes em projetos Se voc receber uma notifica o de um funcion rio de TI para converter um incidente em uma tarefa de projeto use a notifica o para se vincular ao incidente A maneira como voc notificado depende das suas configura es de notifica o pessoais Para obter mais informa es consulte o Guia B sic
61. licitado Nesse caso em vez da p gina Confirma o de reserva exibida a p gina Confirma o de disponibilidade restante A adi o de um recurso ao projeto ou investimento exibe a superaloca o na p gina Confirma o de disponibilidade restante Se o recurso for reservado em 100 padr o da sua disponibilidade a coluna de 100 de aloca o de recursos listar o n mero de horas utilizadas A coluna Disponibilidade restante indica o n mero real de horas de trabalho do recurso dispon veis no seu projeto Quando a p gina de confirma o for exibida selecione uma das seguintes op es Superalocar Torna o recurso superalocado Somente restante Reserva o recurso de acordo com a quantidade listada na coluna Disponibilidade restante Visualizar a capacidade da fun o nas ideias A p gina de capacidade da fun o da equipe da ideia fornece uma visualiza o agregada de toda a demanda de fun o gerada por integrantes da equipe com base em fun o ou por recursos nomeados Voc pode visualizar essas informa es em rela o capacidade dos recursos que preenchem essas fun es Para acessar a p gina no menu Equipe da ideia selecione Capacidade da fun o na barra de ferramentas da p gina Os recursos sem uma fun o de equipe s o capturados nessa p gina na linha Nenhuma fun o Na p gina de capacidade da fun o poss vel visualizar m Aloca o de fun o para a ideia em compara o com outr
62. mativa de custos e benef cios uma descri o detalhada e para iniciar o processo Aprova o de ideia Algumas das propriedades da ideia s o usadas quando voc a converte em um projeto servi o ou investimento Siga estas etapas 1 Abraa P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Ideias A p gina da lista exibida 2 Clique em Novo A p gina de cria o exibida Cap tulo 4 Ideias 45 Como gerenciar ideias Preencha os seguintes campos obrigat rios da se o Geral da p gina Assunto Define o resumo nome da ideia Quando voc converte a ideia em um projeto servi o ou investimento o assunto usado como um link do investimento para a ideia Durante o processo de convers o o assunto se torna a descri o do investimento ID da ideia Define a ID exclusiva da ideia Se a numera o autom tica estiver configurada o campo ser exibido como somente leitura Durante o processo de convers o a ID da ideia o nome do investimento Prioridade da ideia Define o valor atribu do ideia pelo gerente de ideia O valor corresponde prioridade de risco As op es s o Baixo padr o M dio e Alto Descri o Detalha a descri o da ideia Gerente Define o nome do recurso que gerencia e o propriet rio da ideia O gerente de ideia tem acesso s propriedades de or amento e cronograma da ideia Solicitante de origem Define o nome do recurso que originou a solicita o de ideia Por padr
63. mazenadas na trilha de auditoria Se a op o Trilha de auditoria estiver ativada para ideias e voc tiver os direitos de acesso apropriados a p gina Auditoria ser exibida quando voc abrir a sua ideia Use essa p gina para visualizar registros de altera es adi es ou exclus es dos campos escolhidos para auditoria Para obter mais informa es consulte o Guia B sico do Usu rio Cap tulo 4 Ideias 41 Vis o geral de ideias Componentes de ideia As ideias consistem nos seguintes componentes Propriedades da ideia Use as p ginas de propriedades da ideia para definir as informa es b sicas da ideia a partir do assunto e do cronograma Al m disso voc pode definir propriedades de or amento nas p ginas de propriedades Equipe Use o menu Equipe de funcion rios para criar uma equipe que inclua os funcion rios que executam o trabalho Or amento Use este componente para criar um or amento simples e ou uma previs o da sua ideia Relat rio Use os relat rios do CA Clarity PPM para acompanhar e analisar as atividades e o andamento da ideia Para obter mais informa es consulte o Guia B sico do Usu rio Como funciona o fluxo de status de ideias Uma nova ideia tem um status N o aprovado Quando voc envia uma ideia conclu da para aprova o o status da ideia alterado para Enviado para aprova o O aprovador pode aprov la rejeit la ou alterar o seu status para Incompleto Os pr
64. mento substituir o as informa es inseridas na se o Estimativa de custos e benef cios da p gina Ideia Propriedades Principal Geral durante o processo de convers o Voc pode fazer o seguinte m Converter a ideia em um tipo de investimento como aplicativo ou produto Consulte o Guia do Usu rio de Gest o de Servi os de TI para obter mais informa es m Converter a ideia em um projeto usando um modelo de projeto na p gina 74 m Usar a ideia para criar v rios investimentos na p gina 75 Cap tulo 4 Ideias 73 Como converter ideias em investimentos Converter ideias em investimentos Somente uma ideia com um status Aprovado pode ser convertida Siga estas etapas 1 2 Abra a ideia Clique em Converter A p gina Selecionar tipo de investimento exibida Observa o os tipos de investimento listados na p gina se baseiam nos seus direitos de acesso Por exemplo suponha que voc tenha o direito para criar tipos de investimento de ativo e aplicativo Ent o Ativo e Aplicativo aparecer o como op es na p gina Selecione o tipo de investimento para converter a ideia Clique em Avan ar A p gina de cria o exibida Por exemplo para converter a ideia em um servi o a p gina Criar servi o exibida Consulte o Guia do Usu rio de Gest o de Servi os de TI para obter mais informa es Preencha os campos da p gina e salve Converter ideias em projetos usan
65. nar se um recurso est superalocado ou subalocado e em quanto Tamb m poss vel averiguar a disponibilidade de um recurso para uma ideia Para visualizar a p gina selecione Equipe e clique em Detalhe na barra de ferramentas da p gina A p gina de detalhes da equipe exibe os dados com base no recurso na aloca o e no per odo Quando voc percorre um per odo uma observa o mostrada fornecendo um breve resumo do que est sendo exibido As colunas de per odo s o por padr o definidas como semanal e come am na semana atual O c digo de cores de aloca o o seguinte Amarelo O recurso est alocado ou n o est dispon vel para esse per odo 68 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Como definir uma equipe Vermelho O recurso est superalocado o tempo reservado excede a disponibilidade nesse per odo Verde H aloca o dispon vel para outros investimentos ideias ou servi os Para obter mais informa es consulte o Guia B sico do Usu rio Substitui o de integrantes da equipe Substitua a atribui o de um integrante da equipe na p gina da equipe de uma ideia Use a pontua o de disponibilidade para localizar um substituto no n vel da equipe Voc tamb m pode substituir um recurso por um recurso nomeado diferente bem como uma fun o por um recurso Durante a substitui o pode ocorrer a superaloca o do integrante que substitui um ou mais integrantes anteriores Diret
66. ncidente calculada com base nas altera es feitas na matriz de prioridade do incidente Siga estas etapas 1 Abra a op o Administra o e em Administra o de dados clique em incidentes A p gina de configura o exibida 2 Clique em Configura o da prioridade e selecione a prioridade do incidente para uma determinada combina o de impacto e urg ncia 3 Salve as altera es Atribuir investimentos a incidentes O CA Clarity PPM geralmente n o a fonte de dados principal de incidentes Voc pode usar o XML Open Gateway para capturar incidentes de outros sistemas e coloc los no CA Clarity PPM Em geral os incidentes s o importados com dados de investimento incompletos Os incidentes podem ter entradas de esfor o individual n o associadas a um investimento Nesse caso poss vel atribuir um nico investimento a todas essas entradas de esfor o Para obter mais informa es consulte o Guia do Desenvolvedor do XML Open Gateway Siga estas etapas 1 Abra a op o Administra o e em Administra o de dados clique em incidentes A p gina de configura o exibida 2 Abra a op o Atribuir investimento e marque a caixa de sele o ao lado do incidente para atribuir um investimento 3 Clique em Atribuir O investimento atribu do ao incidente 14 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Rotinas de incidentes Rotinas de incidentes O CA Clarity PPM fornece as seguintes rotinas
67. nclu do Depois de marcado como conclu do a etapa Verifica o da resolu o iniciada Cap tulo 3 Incidentes 25 Como funciona o processo de atribui o de incidentes Verifica o da resolu o Essa etapa acionada quando a etapa Registro do esfor o conclu da Ela envia um item de a o ao solicitante para verificar e confirmar que o incidente foi resolvido de forma satisfat ria Durante a revis o do item de a o o solicitante pode aprovar ou rejeitar a resolu o Se ela for aprovada o processo ser encerrado Se a resolu o for rejeitada a etapa Incidente escalado ser iniciada Incidente escalado Essa etapa acionada quando a etapa Adquirir incidente ou Verifica o da resolu o conclu da Ela altera o status do incidente para Escalado Ap s a conclus o dessa etapa iniciada a etapa Incidente n o resolvido Incidente n o resolvido Essa etapa acionada quando a etapa Incidente escalado conclu da Ela envia uma notifica o ao gerente de TI informando que o incidente n o foi resolvido e para que ele revise e reatribua o incidente Quando o gerente de TI marca o item de a o como conclu do a etapa Adquirir incidente iniciada Iniciando e encerrando o processo de atribui o de incidentes Iniciando o processo Ap s o processo Atribuir incidentes ser validado e ativado ele poder ser iniciado na p gina Incidente Processos Uma inst ncia do processo Atribuir incidente
68. nir uma equipe para as suas ideias alocando fun es e recursos Podem ser adicionados recursos de m o de obra e que n o sejam de m o de obra Nessa p gina voc pode visualizar o esfor o de trabalho agregado de cima para baixo por fun o poss vel alternar a visualiza o para editar o trabalho planejado direto da ideia O menu Equipe cont m tr s op es Equipe de funcion rios Detalhe e Capacidade da fun o Para visualizar a p gina da equipe de uma ideia abra a ideia e clique em Equipe Sobre a p gina Equipe Equipe de funcion rios Para exibir a p gina de equipe de funcion rios da equipe abra a ideia e clique em Equipe Os integrantes da equipe s o recursos ou fun es que podem ser atribu dos para trabalhar em uma ideia Os integrantes da equipe podem registrar o tempo trabalhado na ideia em suas planilhas de horas As ideias n o s o associadas a tarefas e a defini o da equipe da ideia n o resulta em compromissos de longo prazo para essa equipe Voc pode usar uma fun o como placeholder quando n o souber o nome do recurso que deseja definir para a ideia Ou se o recurso n o estiver dispon vel A equipe da ideia pode ser definida com v rias inst ncias de uma fun o mas n o com v rias inst ncias de um recurso Use a p gina de equipe de uma ideia para adicionar a equipe ideia A seguir h uma descri o de colunas e cones da p gina quando voc define os recursos para a ideia icon
69. novo projeto ou da nova tarefa representam atividades separadas e t m seu tempo acompanhado separadamente poss vel inserir o tempo gasto trabalhando em incidentes a partir do incidente ou das planilhas de horas do CA Clarity PPM Para obter mais informa es consulte o Guia B sico do Usu rio Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida 2 Clique na descri o breve do incidente para abri lo A p gina Propriedades exibida 3 Clique em Inserir hor rio A p gina Selecionar investimento e per odo exibida 4 Preencha os seguintes campos Investimento Especifica o investimento para cobrar o custo resultante Os investimentos que voc pode selecionar s o baseados nos seguintes crit rios m A categoria do incidente associado m Os incidentes para os quais voc tem direitos de acesso para acompanhamento Per odo Selecione na lista suspensa um per odo aberto da planilha de horas 5 Clique em Salvar e voltar A planilha de horas selecionada para o per odo exibida Cap tulo 3 Incidentes 33 Visualizar associa es de projetos e tarefas 6 Registre na sua planilha de horas o tempo gasto trabalhando no incidente Visualizar associa es de projetos e tarefas Use a p gina de associa es de incidentes para visualizar uma lista das tarefas de projeto e dos projetos associados ao incidente Uma associa o ao incidente oco
70. nst ncia e nos direitos de acesso globais fornecidos Por exemplo poss vel configurar as seguintes fun es para trabalhar com ideias Gerente O gerente da ideia possui direitos de acesso impl citos s ideias que cria Aprovador O aprovador da ideia tem acesso para aprovar ou rejeitar ideias ou para definir ideias como incompletas 84 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda
71. o cone Procurar ao lado do campo Atribu do a O recurso selecionado atribu do ao incidente Salve as altera es Reatribuir incidentes poss vel reatribuir para outro usu rio os incidentes que n o foram resolvidas Quando voc atribui um incidente uma notifica o enviada ao usu rio atribu do O m todo de receber notifica es depende das configura es de notifica o pessoal do usu rio atribu do Para obter mais informa es consulte o Guia B sico do Usu rio Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida Marque a caixa de sele o ao lado do incidente que voc deseja reatribuir Clique em Reatribuir A p gina Selecionar recursos exibida Selecione o usu rio que voc deseja atribuir Clique em Reatribuir exibida a p gina Confirma o Clique em Reatribuir 28 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Modificar as informa es de contato do incidente Modificar as informa es de contato do incidente O padr o do contato principal o recurso atualmente conectado e inclui as informa es de contato padr o do recurso Quando voc atribui outro recurso como contato principal do incidente as informa es de contato do recurso tamb m s o atualizadas quando a p gina salva Se voc alterar as informa es de contato do recurso as altera es ser o salvas para o incidente As informa
72. o do Usu rio Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida 2 Clique em Atribu do a mim 3 Marque a caixa de sele o ao lado do incidente e clique em Converter em projeto A p gina de sele o do tipo de convers o exibida Cap tulo 3 Incidentes 37 Como os incidentes s o convertidos em trabalho planejado Proceda de uma das seguintes maneiras m Para converter o incidente em um novo projeto com base em um modelo de projeto Selecione Projeto do modelo e clique em Avan ar A p gina Selecionar modelo de projeto exibida Selecione o modelo de projeto m Para converter o incidente em um novo projeto selecione Projeto Clique em Avan ar A p gina de cria o exibida Os detalhes da p gina de incidente como o nome do projeto o gerente as datas de in cio e t rmino s o replicados na p gina do projeto Preencha os campos restantes da p gina Para obter mais informa es consulte o Guia do Usu rio de Gerenciamento de Projetos Salve as altera es Observa o se houver necessidade de mais trabalho para resolver o incidente a equipe de projeto de TI poder abri lo novamente Converter incidentes em tarefas de projeto Se voc receber uma notifica o para converter um incidente em uma tarefa de projeto use o item de a o para se vincular ao incidente Cada nova tarefa de projeto criada adicionada ao f
73. o reflete as altera es feitas aqui 4 Clique em Salvar Alterar a aloca o padr o de recursos Use as se es Aloca o planejada e Aloca o definitiva na p gina Propriedades do integrante da equipe de um recurso para indicar quaisquer desvios do campo de aloca o padr o poss vel cancelar a reserva definitiva de um recurso ou estender um recurso para um planejamento adicional A curva Aloca o planejada representa o valor padr o ou de aloca o total solicitado pelo gerente A curva Aloca o definitiva representa o valor de aloca o confirmado pelo gerente de recursos O status da reserva de um recurso muda de acordo com os valores de aloca o nas curvas de aloca o planejada e definitiva Cap tulo 4 Ideias 63 Como definir uma equipe Por exemplo suponha que a aloca o planejada ou padr o de um recurso seja 100 Suponha que um recurso seja reservado para trabalhar na sua ideia de 01 08 11 a 30 11 11 Mas ele tamb m est programado para trabalhar em outra ideia 50 do tempo at 1 de setembro E al m disso ele planeja tirar f rias de 15 09 11 a 22 09 11 Nesse caso voc poderia criar duas curvas de aloca o para o recurso uma que indique um desvio de 50 de 01 08 11 a 01 09 11 e outra que indique um desvio de 0 de 15 09 11 a 22 09 11 Siga estas etapas 1 2 Abra a ideia Clique em Equipe Clique no cone Propriedades do recurso para alterar a aloca o A p gina Propried
74. ocessos de ideia automatizados agilizam o fluxo de trabalho Como funciona o processo de aprova o de ideias O processo de Aprova o de ideia um processo de ideia pronto O processo ajuda os administradores de processo do CA Clarity PPM a gerenciar o envio a revis o e a aprova o ou rejei o de ideias Por padr o esse processo n o est ativo O administrador de processo do CA Clarity PPM ativado antes que a ideia seja iniciada Personalize um processo usando regras de neg cio adicionais O processo requer a aprova o do administrador de processo do CA Clarity PPM Para obter mais informa es consulte o Guia de Administra o 42 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Vis o geral de ideias Para cada item de a o enviado por esse processo enviada uma notifica o que coincide com o item de a o O processo bloqueia o status da ideia durante o processo de aprova o e n o permite que nenhum aprovador altere o status da ideia manualmente A seguir est o as etapas acionadas no processo de Aprova o de ideia Definir status como Aprovado Acionada quando um aprovador usa o item de a o para aprovar a ideia O status da ideia definido como Aprovado Definir status como Rejeitado Acionada quando um aprovador usa o item de a o para rejeitar a ideia O status da ideia definido como Rejeitado Definir status como Incompleto Acionada quando um aprovador usa o item de a o para marc
75. oga Unha E sin ai cued chewed esungeesdhaveesueverbianl ch eesotaguageet deeds 30 Modificar a prioridade do incidente cccsccccccccesssssssececeeesseesseeeecceesesessseeeeeceseeeessseeeeceseseeaseeeececesseesasaeeeeeeesns 30 Ignorar a prioridade do Incidente sem raaa aa aaraa aa aa aaa Cad ra na a Suas seach so aC E da dans O aE TEOS nar ocucchasegeds 30 Matriz Prioridade do incidente seua srasesacemacineseiisasarsesaniin dead ceavendedueacvevvesneveass TECEN EEE EENEN 31 ndice 5 Alterar o status do incidente socere ienee sa saninnddeesisiessenssedced aro asdf paia DN GUS Uva da So Naa e dd gg a da pa Indicar incidentes para convers o ceriosane ineine aree arenie e mainaa a An eaaa a Ra E eaaa Ta Inserir o TEMPO gasto INCIMENTE sc c5 ssccccsceciccveescescevnsdeveesseconseostcvasncedvosanesivasvessusesseseueuastgevesaseveddenveyeuses EEEN SETAE vous Visualizar associa es de projetos e tarefas Como gerenciar observa es de iINcCidentes cccscccccccessssssseseeeececseensseeeccesessesseeeeeeceseesseeeeeeeessessaeseeeeeeseeetsaaeenees Adicionar observa es a INCIC NteS s merinin eer nien ea iee eE n naaa E ea iKi AEN Eaa ANE EEN EEE EENES 34 Visualizar observa es de INCICENTES ccccccccssssssececceecessessseeeeeeceseeeaeeeeeceeseeeesseeeeeeesseessseeeeceseeeeaseeeeeeseeeeeaaes 35 Visualizar campos de auditoria de incidentes 0 eccceccccccceesssssseeeeccesesessseeeeeeceseeessseeeeceesseeesaeeeeec
76. omeado do ORG ser listado por ltimo Para obter mais informa es consulte o Guia B sico do Usu rio 7 Proceda de uma das seguintes maneiras m Salve a nova ideia A nova ideia exibida na lista da p gina Ideias com o status N o aprovado m Clique em Enviar para aprova o para salvar a nova ideia e envi la para aprova o A nova ideia exibida na lista da p gina Ideias com o status Enviado para aprova o Propriedades principais As propriedades principais permitem que voc defina informa es b sicas sobre a ideia Siga estas etapas 1 Para visualizar as propriedades principais abra a ideia A p gina geral exibida 2 Clique nos links do menu Propriedades para acessar outras p ginas de propriedades principais Voc pode fazer o seguinte m Editar informa es gerais na p gina 49 como nome gerente objetivos status alinhamento e associa es de ORG m Gerenciar as informa es de cronograma na p gina 51 como datas de in cio e de conclus o e m todos de acompanhamento m Gerenciar informa es de or amento na p gina 53 como benef cios e custos planejados e m tricas de VPL e breakeven 48 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Como gerenciar ideias Como gerenciar informa es gerais Na p gina de propriedades de uma ideia voc pode executar as seguintes a es m Associar a ideia a um ORG na p gina 49 m Definir o gerente alvo na p gin
77. os investimentos e superaloca es m A capacidade da fun o dispon vel para essa ideia Essas informa es podem ser visualizadas dentro ou fora de um cen rio Se uma fun o aparecer superalocada clique em Equipe de funcion rios para ir para a p gina de equipe de uma ideia e visualizar todos os recursos que utilizam essa fun o 62 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Como definir uma equipe Aloca es de equipe A aloca o de equipe de funcion rios o per odo durante o qual um recurso reservado para uma ideia A menos que as datas de reserva sejam alteradas os integrantes da equipe s o automaticamente reservados por toda a dura o da ideia O valor de aloca o concedido para um recurso pode ser calculado da seguinte forma N mero total de dias teis entre as datas de in cio e de conclus o N mero de horas dispon veis por dia A EPT baseada no n mero de horas que um recurso atribu do ideia Editar aloca es de equipe Siga estas etapas 1 Abraa ideia 2 Clique em Equipe 3 Edite os seguintes campos Fun o Selecione uma fun o para esse recurso na ideia Hora Indica que o recurso pode inserir o tempo necess rio para concluir o trabalho na ideia Status da reserva Selecione o status da reserva do recurso na ideia Aloca o Insira o valor padr o do recurso alocado para a ideia poss vel inserir 0 zero como porcentagem de aloca o A coluna Aloca
78. p gina 34 Visualizar campos de auditoria de incidentes na p gina 36 Gerenciar processos de incidente automatizados na p gina 36 Como os incidentes s o convertidos em trabalho planejado na p gina 37 Mapeamento de dados do incidente na p gina 39 Vis o geral de incidentes A Gest o de demanda fornece as funcionalidades necess rias para que sua organiza o priorize e gerencie qualquer trabalho n o planejado O trabalho n o planejado inclui incidentes ideias ou solicita es de aprimoramentos que consomem recursos diariamente O trabalho de projeto planejado juntamente com o trabalho n o planejado constitui a demanda de TI total Use a Gest o de demanda para avaliar o custo incorrido devido ao trabalho n o planejado e para visualizar o uso de recursos Um incidente qualquer evento que n o faz parte da opera o padr o de um servi o O incidente pode causar uma interrup o ou uma redu o na qualidade desse servi o Os incidentes incluem hardware ou software al m de solicita es de servi o Cap tulo 3 Incidentes 17 Vis o geral de incidentes A solicita o de servi o de TI uma solicita o de um usu rio para obten o de suporte entrega informa es orienta o ou documenta o n o sendo considerada uma falha na infraestrutura de TI As solicita es de servi o de TI constituem uma parte importante da Gest o de servi os de TI Na Gest o de demanda voc pode c
79. p tulo 4 Ideias 67 Como definir uma equipe Aceitar aloca o definitiva de recurso Use a op o Aceitar aloca o definitiva para redefinir a aloca o planejada para que seja igual aloca o de reserva definitiva Se forem exibidos segmentos planejados de reserva tempor ria na se o Aloca o planejada eles ser o removidos Todos os segmentos ent o ser o redefinidos para que sejam iguais ao segmento com reserva definitiva Observa o a op o Aceitar aloca o definitiva exibida na p gina dependendo das configura es de reserva mista Consulte o administrador do CA Clarity PPM Siga estas etapas 1 Abraa ideia 2 Clique em Equipe A p gina de lista de equipes de funcion rios exibida 3 Marque a caixa de sele o ao lado do recurso para aceitar a aloca o definitiva 4 No menu A es na parte superior direita clique em Aceitar aloca o definitiva exibida a p gina Confirma o 5 Clique em Sim Essa a o define a aloca o planejada para que seja igual aloca o confirmada Da mesma forma os valores das colunas de aloca o e Aloca o s o alterados O valor de Status da reserva exibido como Definitiva porque a aloca o est totalmente confirmada Editar aloca es de recursos A p gina de detalhes da equipe de uma ideia lista a aloca o planejada e confirmada de uma ideia por recurso e por per odo em um formato gr fico A visualiza o ajuda voc a determi
80. para incidentes m Rotina Enviar finan as de incidentes m Rotina Enviar cobran as reversas de esfor o do incidente Verificar erros Siga estas etapas 1 Abra a op o Administra o e em Administra o de dados clique em incidentes A p gina de configura o exibida 2 Clique em Erros de processamento Cap tulo 2 Configura es da Gest o de demanda 15 Cap tulo 3 Incidentes O objetivo geral da gest o de incidentes que uma organiza o retorne ao n vel de servi o normal o mais r pido poss vel A gest o de incidentes permite que uma organiza o de TI capture fa a previs es e tome decis es sobre o trabalho executado pelos seus usu rios Esta se o cont m os seguintes t picos Vis o geral de incidentes na p gina 17 Como funciona o processo de atribui o de incidentes na p gina 24 Visualizar incidentes rec m atribu dos na p gina 27 Atribuir recursos a incidentes na p gina 27 Reatribuir incidentes na p gina 28 Modificar as informa es de contato do incidente na p gina 29 Modificar a categoria do incidente na p gina 29 Prioridade do incidente na p gina 30 Matriz Prioridade do incidente na p gina 31 Alterar o status do incidente na p gina 31 Indicar incidentes para convers o na p gina 32 Inserir o tempo gasto Incidente na p gina 33 Visualizar associa es de projetos e tarefas na p gina 34 Como gerenciar observa es de incidentes na
81. prova o de ideia Caso contr rio ocorrer um erro quando voc clicar em Enviar para aprova o Enviando itens de a o para aprovar ideias O envio de uma ideia para aprova o cria uma inst ncia do processo de Aprova o de ideia Um item de a o enviado a cada usu rio Aprovador que possua o direito para aprovar a ideia Os itens de a o solicitam que o Aprovador revise e aprove a ideia Outro item de a o enviado ao solicitante de origem da ideia quando ela aprovada ou rejeitada Se o status for alterado para Incompleto o solicitante de origem receber um item de a o para fornecer informa es adicionais e reenviar a ideia Como v rios usu rios podem ter o direito de aprovar a ideia respostas contradit rias poderiam ser registradas Por exemplo um aprovador aprova a ideia e outro a rejeita antes dos ciclos do mecanismo do processo em segundo plano Nesse caso os itens de a o pendentes se houver ser o fechados e novas c pias do mesmo item de a o ser o enviadas O novo item de a o informa que respostas contradit rias foram recebidas Aprovando ideias a partir de itens de a o Como aprovador voc poder receber itens de a o quando o solicitante de origem de uma ideia a enviar para aprova o Voc pode revisar a ideia e em seguida aprov la a partir do item de a o clicando em Aprovado Observa o o processo de Aprova o de ideia altera o campo Status para somente
82. que em Salvar e voltar Associar investimentos a categorias de incidentes Depois de catalogar seus investimentos voc poder associar ativos de investimentos aplicativos produtos servi os e outras categorias de incidentes com as quais trabalhar individualmente ou usando um processo em lote Por exemplo voc pode associar os ativos monitor teclado e mouse ao hardware categoria de incidente Perif ricos Tamb m poss vel associar investimentos a uma categoria de incidente a partir do incidente Antes de associar seus investimentos a uma categoria de incidente selecione os investimentos afetados de uma categoria de incidente Siga estas etapas 1 Abra a op o Administra o e em Administra o de dados clique em incidentes A p gina de configura o exibida 12 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Categorias de incidentes Clique no nome de categoria de incidente para associar seu investimento A p gina Propriedades exibida Clique em Investimentos associados Selecione um investimento para o campo Selecionar investimentos Clique em Salvar Controlar o acesso s categorias de incidentes Use as p ginas Acesso a esta categoria para controlar recursos grupos e unidades de ORG que t m acesso a uma categoria de incidente Siga estas etapas 1 Abra a op o Administra o e em Administra o de dados clique em incidentes A p gina de configura o exibida Clique no nome da ca
83. r Novos INcIdENt s q dia sarna dearer aeie a odsiveisaeatennadgecoudausleane leh pesada SENA gous spa dna andar banais Lent cas adden 21 Como funciona o processo de atribui o de incidentes ccccccccessssssscecececeesssnseecececessesseeeeeeeescesasseeeeeeseeensaaeeeees 24 Fluxo de processos de atribui o de incidentes ccccccccccessssssseeeeccesesessseeecceceeeessseeececeseesseeeeeeeeseeesaseeeeeeenees 25 Iniciando e encerrando o processo de atribui o de incidentes ee eerrreeeeerereneeraann a 26 Resolvendo e fechando incidentes cccecessccessneeeeeseeecesaeeceseueceseeaeeeeesaeeceseeaeeeseeaueeeseaaeeceeaueeesenasesenenetesseaaees 26 Visualizar incidentes rec m atribu dos cccccescccssscescccsseceseeccseceseeccsueceseecseaeceseeeseseeseseeseaeeesaeeseseeseseeseaeeeeateseaeeseatess 27 Atribuirrecursos a incidentes ssa sussa sens sid ssa noaa cada vidi Cota LT a aaa Eiaa Lia adiado nado aa ds aava as a a 27 ReatriDUir Incidentes sicie heaves Lusa ida daS IADE QUO pd O COS SLA UA doada o dad REIS TRA ARS cR SRA ageia aa asian is aaa raaa aa 28 Modificar as informa es de contato do incidente cccccccccccessssssceeeeceesseesssseeeececeseessseeeeeesesseeseeeeeeeesesesseeeeeeeesees 29 Modificar a categoria do incidente cccccccccssssscccccesesesnseeeeeeceseeeeeeeeeeeeecseesaseeeeeeseseesseeeeeeseeeeeassaeeeeseseeenasaeeeeeeesns 29 Prioridade do incidente sa simao care ndsssiiaesioar i
84. r e a capacidade de excluir uma ideia espec fica Ele n o inclui o direito de acesso Ideias Ir para Tipo Inst ncia Ideia Editar direitos de acesso Tudo Permite editar os direitos de acesso de todas as ideias Ele n o inclui os direitos de acesso Ideias Ir para ou Ideia Visualizar Tipo Global Cap tulo 4 Ideias 77 Direitos de acesso ideia Ideia Editar direitos de acesso Permite que o usu rio edite os direitos de acesso de uma ideia espec fica Ele n o inclui os direitos de acesso Ideias Ir para ou Ideia Visualizar Tipo Inst ncia Ideia Hierarquia Pais Adicionar Tudo Permite adicionar investimentos hierarquia pai de qualquer ideia Tipo Global Ideia Hierarquia Pais Adicionar Permite que os usu rios adicionem investimentos hierarquia pai de uma ideia espec fica Tipo Inst ncia Ideia Hierarquia Pais Editar Tudo Permite editar investimentos na hierarquia pai de qualquer ideia Tipo Global Ideia Hierarquia Pais Editar Permite que os usu rios editem investimentos na hierarquia pai de uma ideia espec fica Tipo Inst ncia Ideia Hierarquia Pais Visualizar Tudo Permite visualizar investimentos na hierarquia pai de qualquer ideia Tipo Global Ideia Hierarquia Pais Visualizar Permite que o usu rio visualize investimentos na hierarquia pai de uma ideia espec fica Tipo Inst ncia Ideia Iniciador autom tico O direito con
85. riar incidentes para capturar solicita es de servi o e as informa es associadas referentes a atribui o discuss o resolu o e tempo gasto Esses dados s o fundamentais para as opera es di rias de qualquer departamento de TI Sem os incidentes uma organiza o e seus usu rios podem enfrentar extensas interrup es desnecess rias que resultam no aumento dos custos para a empresa Componentes de incidente Os incidentes consistem nos seguintes componentes Propriedades do incidente Use as p ginas de propriedades do incidente para definir quaisquer fundamentos de incidente de visualiza o como sua breve descri o categoria status n vel de urg ncia e impacto Al m disso voc pode converter o incidente em um projeto ou uma tarefa de projeto na p gina Propriedades do incidente Associa es Use o menu Associa es para visualizar uma lista de projetos e tarefas de projeto a partir dos quais o incidente foi convertido Esfor o Use este componente para visualizar uma lista de esfor os do recurso em planilhas de horas para resolver o incidente Observa es Use esse componente para adicionar observa es ao incidente ou visualizar uma lista de observa es publicada para o incidente Processos Voc pode usar os processos do CA Clarity PPM para automatizar determinados elementos de gest o de demanda Por exemplo voc pode criar um processo que notifique o gerenciador de incidentes quando o st
86. riedades do incidente Inclui o direito de acesso Incidentes Acessar Tipo Global Incidentes Criar Editar Permite que o usu rio crie novos incidentes e edite um incidente espec fico Tipo Inst ncia Incidentes Criar Editar Tudo Permite que o usu rio crie e edite incidentes nas p ginas de incidente Inclui os direitos de acesso Incidentes Acessar e Incidentes Selecionar categoria Tudo Tipo Global Incidentes Gerenciar incidentes de categoria Permite que o usu rio gerencie incidentes mapeados para uma categoria espec fica Inclui o direito de acesso Incidentes Selecionar categoria Tipo Inst ncia Cap tulo 4 Ideias 81 Fun es do recurso do incidente Incidentes Ignorar prioridade Permite que o usu rio ignore a prioridade do incidente ao qual tem acesso Os recursos com o direito de acesso podem visualizar o campo Ignorar prioridade na p gina Propriedades do incidente Tipo Global Incidentes Selecionar categoria Permite que um recurso selecione uma categoria de incidente espec fica Tipo Inst ncia Incidentes Selecionar categoria Tudo Permite que o usu rio selecione todas as categorias nas p ginas de incidente Inclui o direito de acesso Incidentes Acessar Tipo Global Fun es do recurso do incidente Fun o N o existem fun es padr o espec ficas de incidente Voc pode adicionar as fun es apropriadas para trabalhar com incidentes com base na inst ncia e
87. rizes para substituir integrantes da equipe Antes de fazer uma substitui o de um integrante da equipe considere o seguinte m A substitui o de um recurso por outro n o transfere as horas trabalhadas e as horas trabalhadas pendentes se houver do original para o novo integrante da equipe Somente a EPT restante ser transferida para o novo integrante da equipe O integrante original da equipe deve preencher as entradas de horas para que os dados reais sejam registrados antes que ocorra a substitui o m A fun o do integrante original da equipe ser transferida para o novo integrante a n o ser que voc esteja substituindo uma fun o por outra Como feita a transfer ncia de dados dos integrantes da equipe substitu dos A tabela a seguir identifica como os dados do integrante da equipe substitu do s o transferidos para o novo integrante da equipe Tipo de dado Transfer ncias In cio dispon vel Sim se essa data n o tiver passado e se o novo recurso n o estiver reservado nessa data T rmino dispon vel Sim Aloca o restante Sim Porcentagem de aloca o Sim Fun o do investimento Sim Horas trabalhadas existentes N o Cap tulo 4 Ideias 69 Como definir uma equipe Tipo de dado Transfer ncias Horas trabalhadas pendentes N o Linhas de base Substituir integrantes da equipe Use a p gina da equipe de uma ideia para substituir integrantes da equipe atribu dos sua ideia Uma list
88. rrer sempre que voc criar um projeto ou uma tarefa de projeto para esse incidente Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida 2 Clique no link Descri o breve do incidente e clique em Associa es Como gerenciar observa es de incidentes Use a p gina de observa es de incidentes para adicionar e exibir observa es privadas e p blicas As observa es permitem que voc registre informa es adicionais sobre o incidente no qual est trabalhando Todas as observa es que o funcion rio de TI adiciona s o exibidas na ordem cronol gica em uma lista poss vel visualizar e classificar a lista de observa es e adicionar mais observa es Todas as observa es de incidentes s o p blicas por padr o e podem ser visualizadas pelo solicitante e pelo funcion rio de TI Quando uma observa o salva ela passa a ser somente leitura e n o poss vel modific la nem exclu la Um carimbo de hora e o nome do recurso que adicionou a observa o s o armazenados junto com ela Voc pode fazer o seguinte m Adicionar observa es na p gina 34 m Visualizar observa es na p gina 35 Adicionar observa es a incidentes Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida 2 Clique na descri o breve do incidente para abri lo e adicionar uma obser
89. s criada automaticamente cada vez que um incidente enviado para aprova o Encerrando o processo O processo Atribuir incidente encerrado quando a etapa Verifica o da resolu o conclu da Resolvendo e fechando incidentes Resolvendo incidentes Depois que o funcion rio de TI resolver o incidente abra o incidente e altere o status para Resolvido Ent o insira uma data no campo Data da resolu o Use a p gina Propriedades do incidente para editar A defini o do status de um incidente como Resolvido quando o processo Atribuir incidentes estiver ativo e em execu o aciona uma notifica o A notifica o pede que o solicitante verifique e confirme a resolu o Observa o para selecionar e salvar uma data no campo Data da resolu o voc deve ter o direito de acesso Incidentes Criar Editar 26 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Visualizar incidentes rec m atribu dos Fechando incidentes Ap s a aceita o da resolu o do incidente pelo solicitante o funcion rio de TI dever alterar o status do incidente para Fechado O status especificado na p gina Propriedades do incidente Se o processo Atribuir incidentes estiver ativo e em execu o a defini o do status de um incidente como Fechado acionar uma notifica o A notifica o informa ao solicitante informando que o incidente foi fechado Esse processo n o altera o status de um incidente para Fechado Visualizar
90. seesaaseaeees Converter ideias em investimentos eeecceessececceessssssceeeeeeecsesssaeeeeeceseessesseeeececeseesseeeeeecesseeasseeeeceseeeeaaeenees Converter ideias em projetos usando modelos de projeto Usar ideias para criar v rios investimentos 00 0 0 cece ccccssccccecesssssseseeeeceseseeuseeeceeseseessseeeeeeseseeesseeeeeesesssetaaeeeeeeesns Excluir ideja Sinear asec seuessdceuds pica id a alada EM co DEE aU CU a a ad REC a Va a EE deram dio E cana a dio Ap ndice A Direitos de acesso 77 Direit s ide acesso a delaisse etana apanar Caren a a a cousege edgar uaia dade cale dartadad 77 Direito de acesso ao recurso para ideias inosine rene inder inr aree EE Sa ASKEN EEEa enire aR 80 Direitos de acesso ao Incidente acesse cndascra iere asda ado ERN dado seda Dada RR SU EE EEE E CoPi Ta aa aptas EE REEERE NR Fun es do recurso do incidente Fun es do recurso da ideia oe eeesceesssececccesssessseeeeceeceeeseeeeeeeeeeeeeesaseeeeeeesseeeeaeeeeeeeseeeeeasseeeeeseeeesasseeeeeseseenaseeeeesensns ndice 7 Capitulo 1 Vis o geral da Gest o de demanda A Gest o de demanda fornece um meio de capturar classificar avaliar e descartar todas as fontes de demanda A demanda em uma organiza o de TI pode assumir muitas formas A demanda pode ser uma solicita o de projeto uma solicita o de servi o um incidente uma ideia para um novo produto ou servi o uma iniciativa estrat gica ou uma solicita o de suporte
91. tegoria de incidente A p gina Propriedades exibida Abra o menu Acesso a esta categoria e clique em uma das seguintes op es Visualiza o total Exibe uma lista de todos os recursos grupos e unidades de ORG que t m acesso categoria de incidente Al m disso os direitos de acesso que os recursos grupos e unidades de ORG possuem para essa categoria Recurso Define os recursos para conceder acesso a essa categoria de incidente Grupo Define os grupos para conceder acesso a essa categoria de incidente Unidade de ORG Define as unidades de ORG para conceder acesso a essa categoria de incidente Clique em Adicionar marque a caixa de sele o ao lado de cada direito de acesso e clique em Avan ar Marque a caixa de sele o ao lado de cada entidade recurso grupo ou unidade de ORG e clique em Adicionar Observa o a lista de entidades exibida depende de sua sele o Cap tulo 2 Configura es da Gest o de demanda 13 Categorias de incidentes Definir a prioridade da categoria de incidente Use a matriz de prioridade do incidente para escalonar os incidentes com base no impacto e na urg ncia poss vel definir os n veis de prioridade para a matriz Por exemplo baixa m dia ou alta Os valores de impacto s o plotados em rela o aos valores de urg ncia A interse o entre cada valor de impacto e urg ncia se torna a prioridade do incidente Quando voc salva um incidente existente a prioridade do i
92. tiva de custo Define o custo total estimado da ideia Durante o processo de convers o a estimativa de custo o custo planejado do investimento Estimativa de benef cio Define o benef cio financeiro total estimado da ideia em termos de economia de receita e dinheiro Estimativa da data de in cio Indica a estimativa da data de in cio da ideia A data deve corresponder estimativa de data de t rmino ou ocorrer antes disso Estimativa de data de t rmino Indica a estimativa de data de t rmino da ideia A data deve corresponder estimativa de data de t rmino ou ocorrer antes disso Data de breakeven Define a data de breakeven estimada da ideia Durante o processo de convers o a data de breakeven a data de breakeven do or amento do investimento Preencha os seguintes campos na se o Descri o detalhada Impacto nas iniciativas existentes Define a descri o do impacto da ideia sobre as iniciativas existentes Riscos Define a descri o dos riscos seja a ideia implementada ou n o Cap tulo 4 Ideias 47 Como gerenciar ideias Depend ncias Define a descri o das depend ncias ou a lista das depend ncias da ideia 6 Na se o Organograma clique no icone Procurar ao lado do ORG para associar a ideia para fins de seguran a organiza o ou relat rio O Departamento nomeado do ORG usado para associar a ideia a um departamento do CA Clarity PPM Se houver v rios ORGs o Departamento n
93. to O funcion rio de TI atribu do ao trabalho no incidente sinaliza o para convers o e atribui o incidente a um gerente de projeto Dependendo das configura es de notifica o pessoais do gerente de projeto ser enviada uma notifica o para converter o incidente em um projeto ou em uma tarefa de projeto Para obter mais informa es consulte o Guia B sico do Usu rio Siga estas etapas 1 Abra a P gina inicial e em Gest o de demanda clique em Incidentes A p gina da lista exibida 2 Clique na descri o breve do incidente para abri lo A p gina Propriedades exibida 3 Marque a caixa de sele o Indicado para convers o 3 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Inserir o tempo gasto Incidente 4 Selecione um gerente de projeto no campo Gerente de projeto atribu do 5 Salve as altera es Inserir o tempo gasto Incidente Voc pode vincular diretamente planilha de horas para registrar o tempo gasto trabalhando nos incidentes atribu dos Use o bot o Inserir horas das p ginas de esfor o do incidente e propriedades do incidente A p gina de esfor o do incidente exibe uma lista cronol gica das entradas de planilha de horas que voc registrou para o incidente O esfor o do incidente usado para calcular os custos do trabalho n o planejado O tempo que voc gasta e insere para o incidente n o transportado quando o incidente convertido O esfor o do incidente e o esfor o do
94. tornar o gerente do projeto servi o ou investimento Cap tulo 4 Ideias 49 Como gerenciar ideias Visualizar a estimativa de custos e benef cios Uma vis o geral de alto n vel da estimativa de custos e benef cios da ideia exibida na se o Estimativa de custos e benef cios da p gina de propriedades Os campos exibidos na se o s o os mesmos que foram apresentados quando voc criou a ideia pela primeira vez na p gina Criar ideia Visualizar uma descri o detalhada Visualize e edite o impacto que a ideia tem sobre iniciativas existentes os riscos da ideia e as depend ncias que a ideia tem sobre iniciativas existentes Use a se o Descri o detalhada da p gina de propriedades para visualizar os dados Enviar ideias para aprova o Envie a nova ideia para aprova o Voc tamb m pode enviar uma ideia para aprova o durante a cria o Siga estas etapas 1 Abra a ideia A p gina da lista exibida 2 Clique no assunto da ideia para enviar para aprova o A p gina Propriedades exibida 3 Proceda de uma das seguintes maneiras m Clique em Enviar para aprova o m Altere o status para Enviado para aprova o e clique em Salvar m Clique em Retorno para voltar a p gina Ideias Observa o voc pode enviar qualquer ideia para aprova o exceto aquelas que podem ser convertidas em projetos servi os ou investimentos Solicitar mais informa es A ideia enviada pode exigir inform
95. uando voc tentar acessar os incidentes pela primeira vez ITL 0514 A categoria do incidente deve ser criada antes da inst ncia do incidente Entre em contato com o administrador Para obter mais informa es consulte o Guia de Administra o Um funcion rio de TI ou um solicitante pode registrar um incidente Os recursos com uma dessas fun es t m direitos de acesso apropriados para os novos incidentes criados Ap s registrar o incidente voc poder visualizar e editar os incidentes que criou usando o menu Relatado por mim Os funcion rios de TI podem visualizar uma lista de todos os incidentes associados categoria do incidente atribu da a eles usando o menu Atribu do a mim Integra o de incidentes com fornecedores de Gest o de servi os Crie incidentes no CA Clarity PPM ou por meio de integra es com outros sistemas que j capturam tickets de help desk incidentes e solicita es de servi o Geralmente a fonte de dados principal de incidentes de outros sistemas Cap tulo 3 Incidentes 19 Vis o geral de incidentes Se a sua organiza o utilizar um fornecedor de gest o de servi o existente use o XML Open Gateway para capturar dados no CA Clarity PPM O XOG e as integra es internas do Service Connect com sistemas de ITSM IT service management Gest o de servi os de TI oferecem suporte a integra es Voc pode usar o XML Open Gateway para importar incidentes e quaisquer observa es e esfor
96. um Os recursos que n o s o de m o de obra acompanham as horas trabalhadas por meio de vouchers de transa o ou quando inserem as horas trabalhadas por meio de um agendador como o Open Workbench m Outros Importe as horas trabalhadas de um aplicativo de terceiros Padr o Clarity C digo de encargo Selecione um c digo de encargo padr o a ser usado para todas as tarefas de ideia Se voc inserir nas planilhas de horas um c digo de encargo diferente no n vel de tarefa esse c digo substituir o c digo de encargo no n vel de ideia Para obter mais informa es consulte o Guia B sico do Usu rio 6 Clique em Salvar e voltar ou em Enviar para aprova o 52 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Como gerenciar ideias Definir informa es de or amento Os dados de or amento da ideia s o essenciais no gerenciamento e na an lise de portf lios de ideias A defini o e o registro corretos das informa es de custos e benef cios planejados da ideia s o fundamentais para a avalia o e an lise exatas de ideias durante a gest o de portf lio Voc pode definir informa es de or amento na p gina Ideia Propriedades Principal Or amento Com as propriedades do or amento voc pode definir m tricas Por exemplo as informa es de custo planejado VPL ROI e breakeven da ideia Ou calcule automaticamente usando o custo de capital Tamb m poss vel usar os campos da p gina para definir as datas de in
97. va o A p gina Propriedades exibida 34 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Como gerenciar observa es de incidentes Abra o menu Observa es e preencha os seguintes campos Assunto Define o assunto da observa o Descri o Define uma descri o breve para a observa o Clique em Adicionar A nova observa o ser exibida na lista As observa es s o listadas por ordem de cria o A mais recente exibida na parte superior da lista Para classificar a lista clique no cabe alho da coluna Por exemplo para classificar a lista por assunto clique no cabe alho da coluna Assunto Quando a lista est classificada uma seta exibida no cabe alho da coluna Para inverter a ordem de classifica o clique novamente no cabe alho da coluna Fa a o mesmo para classificar pelas colunas Inserido por e Data da inser o Clique em Voltar Visualizar observa es de incidentes Voc pode visualizar uma vis o geral de todas as observa es de um determinado incidente Todas as observa es adicionais s o exibidas na lista de observa es Siga estas etapas 1 2 Abra o incidente Clique em Observa es Clique no assunto da observa o para abri la Os detalhes da observa o s o exibidos Clique em Retorno quando terminar Cap tulo 3 Incidentes 35 Visualizar campos de auditoria de incidentes Visualizar campos de auditoria de incidentes Voc pode visualizar todos os v
98. valor da coluna Pontua o total duplicar a pontua o Grau de disponibilidade e processar a coluna Grau de habilidades Se pesquisar por crit rios de habilidade e disponibilidade a coluna Pontua o total exibir uma m dia das duas pontua es Observa o a seguinte mensagem exibida na parte superior da tela Os pontos correspondentes podem n o ser exatos se as datas de disponibilidade n o estiverem dentro do seguinte intervalo ddmmaa ddmmaa 70 Guia do Usu rio de Gest o de Demanda Como definir uma equipe Essa mensagem exibida quando h uma discrep ncia entre o intervalo de datas da mensagem e as datas do campo Disponibilidade A pontua o Grau de disponibilidade pode n o ser precisa Por exemplo suponha que as datas do campo Disponibilidade sejam 01 09 11 07 02 12 e o intervalo de datas da mensagem seja 07 09 11 07 09 12 Uma compara o de um para um de qualquer recurso n o poder ser gerada reduzindo as pontua es de correspond ncia de disponibilidade geral Siga estas etapas 1 Abra a ideia 2 Clique em Equipe A p gina de lista de equipes de funcion rios exibida 3 Clique no cone Localizador de recursos ao lado do recurso A p gina Localizador de recursos exibida 4 Insira crit rios de filtro para localizar o recurso substituto Os resultados s o exibidos 5 Marque a caixa de sele o ao lado do recurso e clique em Substituir exibida a p gina Confirma o

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