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Tese 7.00 - Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFMG

1. esoesesoossescssosscsossossesocsossesoossesossossse 258 Figura 37 Gera o de energia el trica a partir de um reator PWR 259 Figura 38 Distruibui o dos Empregados por Idade na ELETRONUCLEAR 271 Figura 39 Etapas da Metodologia de Gest o do Conhecimento do CRIE 275 Figura 40 Estrutura gen rica de compet ncias de uma atividade cceeees 277 Figura 41 Estrutura de compet ncias para Engenharia de Materiais 278 Figura 42 Exemplo de Mapeamento do Capital de Relacionamento 279 Figura 43 Proceso de experi ncia operacional como recomendado pela IAEA 290 Figura 44 Intera o do Capital Intelectual com Solu es de TI 295 Figura 45 GED Automa o de Processos e Portal cscscsscsscccscsscssssseseeeees 297 Figura 46 Conceito do EPRI PIM Plant Information Management 299 Figura 47 Processo de Busca e Navega o B sicas da Solu o de Portal 300 Figura 48 Estrutura Geral da GEA T esssescossessoesccssessoesoossessossoossessossoossosssesoossos 308 Figura 49 Representa o do ProcessaMent cccccccscsssssssscscsscssscsscsssseseeeees 319 Figura 50 Tela DifBrain Escolhendo os tipos de cluster a ssccsssccssssceseeee 321 Figura 51 Tela DifBrain Escolhendo os tipos de cluster D ceccccessererseeees 321 Figura 52 DifBrain gera resumo
2. atividade de indexa o Segundo esses autores temos a abrang ncia da an lise conceitual a estrutura a ser analisada no documento partes dos documentos que ser o analisadas tipo de procedimento e o tipo de linguagem de indexa o No que tange ao primeiro crit rio a abrang ncia segundo esses autores podemos realizar uma categoriza o uma indexa o superficial ou uma indexa o profunda sendo que e categorizar trabalhar com a id ia de assuntos pr existentes e em seguida reconhecer os aspectos dominantes dos documentos que fazem com que estes se enquadrem naqueles e indexar superficialmente obter as principais id ias e conceitos a que um documento se refere e indexar profundamente encampar todas as id ias e conceitos que s o importantes Em rela o ao segundo crit rio a estrutura do documento ROBREDO amp CUNHA 1994 afirmam que a indexa o pode se dar em rela o no t tulo ao resumo aos dois em conjunto a partes determinadas tais como introdu o ou conclus o e por fim em rela o ao pr prio documento completo No terceiro crit rio o procedimento de indexa o pode ser manual autom tico ou semi autom tico misto Por fim em rela o linguagem a indexa o pode ser em linguagem natural ou em linguagem artificial sendo que e a linguagem natural pode ser livre quando utiliza palavras extra das do pr prio documento natural controlada n o estruturada quando usa
3. processos de visualiza o e analise qualitativa dos resultados por especialistas 8 8 Formas de Descoberta do Conhecimento em Minera o de Textos As tarefas de minera o de dados descritas no t pico 6 4 3 se aplicam tamb m minera o de textos podendo ser vistas como formas de descoberta de conhecimento em textos H uma converg ncia entre diferentes autores do campo da minera o de textos em descrever essas tarefas ou formas de descoberta SULLIV AN 2001 WIVES 2002 REZENDE 2003 ZANASI 2005 KONCHADY 2006 FELDMAN amp SANGER 2006 quais sejam sumariza o categoriza o clusteriza o clustering extra o de caracter sticas ou de informa es Por se tratar de um campo emergente da pesquisa n o h ainda um consenso quanto melhor forma de se classificar suas poss veis abordagens M ltiplos procedimentos s o poss veis e diferentes abordagens tamb m as quais est o sendo propostas por diferentes autores Podemos citar alguns procedimentos utilizados em conjunto ou isoladamente e Extra o de caracter sticas procura extrair de um texto ou conjunto de textos somente informa es mais relevantes para o usu rio uma vez que se n o fossem extra das provavelmente passariam despercebidas Est o vinculadas ao processamento da linguagem natural e Clusteriza o ou agrupamento agrupar em classes elementos que possuem alguma articula o ou elementos similares Inicialmente cria se uma
4. sccccscsssssssscsesecsssenees 246 8 12 O Software Di BrahD ciscaccsacess cies scececsseasesesansensessecpectereoaceuececswaseseoescansesetacaveses 248 PARTE HI DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA 9 O CONTEXTO DA ENERGIA NUCLEAR E A ELETRONUCLEAR 251 9 1 Hist rico da Energia Nucleatl sssccssscssssssssssssscssscsscssssccsnsccessssscsssccssnessessesees 251 9 2 O Combust vel NUCIE AR css cano tudsccereiascdoasedatens cancevonsndaceaseceeuseavedskunsedbaatonpednsseibeceens 253 9 3 A Opera o de Usinas e Reatores sessoesocssessoesocssessossocesessoseoossosssesoossosssesoossoe 255 9 4 A Gera o de Energia Atrav s do Reator gua Pressurizada PWR 258 9 5 Uso e Perspectivas da Energia Nucleat sccssssscccssssssccsscsssscssssssscccsssssseees 260 9 6 Descri o da Eletronuclear cccccccccsccscssccsccccccccccssccccscccccsssccssscscsssssesscsees 263 10 INFORMA O E CONHECIMENTO NA ELETRONUCLEAR 268 10 1 Hist rico sagas seis pepenter genitais pi aicadaradnisi aula ai read poa o oia ss o 268 10 2 O Projeto de Gest o do Conhecimento da Eletronucleat ssccsssccssseees 271 10 2 1 Considera es Iniciais eoooesoossesoossosssesoossosssessossocssessossocssessossocssesssssoosseses 271 10 2 2 Metodologia Proposta ssssesssecesocesooessocessecssocescoesoosesoesssecssocssocesooesssesssesssoses 274 10 2 3 O Projeto de Mapeamento do Conhecimento da Ele
5. utilizado concebido e operado por pessoas e possui hardware software bases de dados recursos de conectividade rede procedimentos de uso do mesmo A minera o de textos objeto do presente trabalho pressup e o uso de um sistema de informa o baseado em computador para viabilizar seu prop sito que o de permitir a recupera o inteligente e autom tica de documentos digitais servindo se de recursos computacionais para atingir tais objetivos Para SALTON amp MCGILL 1983 temos diferentes tipos de sistemas de informa o quais sejam e Sistemas de Recupera o da Informa o e Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados e Sistemas de Informa es Gerenciais e Sistemas de Suporte Decis o e Sistemas de Recupera o de Fatos query answering systems H uma grande variedade e diferentes possibilidades de classifica o de sistemas que lidam com a informa o VICKERY amp VICKERY 1987 citado por ARAUJO 1994 enumeram oito crit rios principais para diferencia o e cria o de uma tipologia dos sistemas que lidam com informa o De acordo essa vis o podem ser utilizados os seguintes pontos de discernimento e em rela o ao processo de transfer ncia da informa o que implica em troca de mensagens estas podem ser registradas em base de dados ou qualquer documento ou n o registradas e em rela o s audi ncias do usu rios podemos t los concentrados ou dispersos e em rela o
6. Conforme descreve FURLAN 1997 os FCS s descrevem aquelas poucas coisas que devem ocorrer de modo correto mesmo em detrimento de outras que n o estejam indo a contento Esse autor tamb m descreve a origem dessa abordagem Fator Chave de Sucesso uma teoria lan ada como resultado da pesquisa pioneira de John F Rockart do MIT Massachusetts Institute of Technology em 1979 Desde ent o seu uso tem sido verificado em uma infinidade de projetos em todo o mundo como parte da metodologia de planejamento estrat gico A base dos estudos desenvolvidos pelos pesquisadores do MIT foi o principal executivo da organiza o no entanto estudos subsegiientes demonstraram que os fatores chaves de sucesso podem ser teis para o n vel intermedi rio de decis o respons vel por uma ou mais reas funcionais Os FCS s se satisfatoriamente atendidos garantem o desempenho competitivo da organiza o mesmo se outros fatores menos relevantes forem negligenciados Consegiientemente tais fatores deveriam receber cuidadosa aten o por parte da ger ncia executiva A situa o atual pode ser continuamente monitorada atrav s da an lise dos indicadores de desempenho Poder amos dizer que os fatores chaves de sucesso apresentam uma vis o estrat gica que considera n o 202 apenas o momento atual mas principalmente aspectos mais permanentes e abrangentes do neg cio FURLAN 1997 12 15 A aplica o do m todo implica na identifica
7. es aprendizagem enfim valora o do que entendemos por conhecimento A Gest o do Conhecimento sustenta os processos de cria o transfer ncia e registro do conhecimento do qual as inova es dependem Por isso cada vez mais importante a formaliza o e a institucionaliza o do processo de Gest o do Conhecimento nas organiza es A precariedade nos processos de conex o entre equipes e grupos gerenciamento da aprendizagem e articula o do conhecimento ter por consequ ncia baixa cria es de inova es A gest o do conhecimento implicar em a es no campo da gest o das pessoas dos processos e da tecnologia Diante do exposto at o presente momento o conceito de conhecimento de DAVENPORT amp PRUSAK 1998 2 6 o que chamamos de gest o do conhecimento possui portanto conjuntos distintos de processos relevantes que devem ser conduzidos com intencionalidade e que podem ser sumarizados nos seguintes t picos e Reconhecimento das diferen as e articula es entre o conhecimento t cito e expl cito conforme as categorias de POLANYI e Reconhecimento da import ncia das teorias do equil brio majorante PIAGET e da cria o do conhecimento organizacional e de suas rela es rec procas 103 e Ado o da postura de que todo conhecimento prov m da pr tica social e a ela retorna e de que a busca do conhecimento organizacional um empreendimento coletivo e Percep o da incapacidade e da falta
8. minera o de textos como suporte diferenciado ao processo de gest o do conhecimento organizacional Para tanto coloca se o imperativo da viabiliza o e utiliza o inteligente e tempestiva de colet neas de textos digitalizados na gera o de 23 conhecimento relevante para essa organiza o atrav s de ferramenta de software que atue com referenciais sem nticos e estat sticos os quais incluam o uso de estrat gias de recupera o da informa o recursos de intelig ncia artificial e uso de elementos computacionais todos integrados sob o prisma de um projeto de gest o do conhecimento Considera se que a elabora o de textos livres artigos descri es mensagens ou correspond ncias ou semi estruturados sob a forma de relat rios e formul rios uma forma de converter parcelas importantes de conhecimento t cito em conhecimento explicito dada a relativa facilidade de sua elabora o por parte de m ltiplos usu rios que podem faz lo com elevado grau de liberdade dentro de estilos inten es e vis es de forma como melhor entendem O processamento de linguagem natural processo de intelig ncia artificial embutido em softwares de minera o de textos contribui para o tratamento de cole es textuais digitais permitindo o alcan ar a descoberta de significados aspecto sem ntico com a an lise de textos 2 2 1 Pressupostos Os pressupostos vinculados abordagem do problema s o e Os textos
9. o uma fun o de aprendizado que organiza os dados em categorias Ele visa enquadrar em uma classe qualquer exemplo novo que est sendo examinado 184 e Regress o s o atividades que avaliam a depend ncia de valores de certos atributos em rela o a outros do mesmo item construindo um modelo com capacidade de prever os valores de novos registros A tarefa de regress o similar de classifica o A diferen a central reside no fato de que o atributo a ser predito continuo em vez de discreto e An lise de Associa es ou Links Os dados ou documentos podem possuir elos links entre eles indicando sua similaridade Essa tarefa tem por objetivo identificar relacionamentos entre atributos e itens com a finalidade de perceber se a presen a de algum padr o redunda na presen a de outro e Agrupamento Clustering dividem o conjunto de itens em exame em subgrupos com caracter sticas similares Implica na segmenta o da informa o dispon vel em conjuntos definidos e homog neos com base em atributos espec ficos e Sumariza o a gera o de descri es resumidas para um subconjunto de dados resumos autom ticos e Modelo de Visualiza o objetiva tornar o conhecimento mais palat vel e compreens vel para o usu rio atrav s de gr ficos anima es representa es em mapas desenhos tridimensionais etc Esse processo pode ter car ter preditivo ou descritivo de acordo com REZENDE 2003 A
10. o realiza uma busca de informa es em uma fonte de dados textuais a web por exemplo sua primeira tarefa separar aqueles documentos que foram recuperados mas que claramente n o atendem s suas necessidades A seguir realiza uma leitura preliminar de cada um dos outros documentos pois muitos deles podem conter informa es interessantes por m relacionadas a algum outro setor da empresa para onde podem ser encaminhados Ao final desta primeira leitura o funcion rio ter identificado os documentos que possuem informa es relevantes e pertinentes sua rea de atua o Passa ent o a fazer uma segunda leitura mais cuidadosa que lhe permita classificar os documentos segundo sua relev ncia e tema novo ou j conhecido da empresa Ser interessante ent o buscar documentos nas bases de dados da empresa para serem analisados em conjunto com os novos a fim de que possam ser identificadas correla es entre eles Portanto esta uma tarefa que consome muito tempo e nem sempre o volume de documentos envolvidos permite que certas correla es entre informa es sejam identificadas Ou seja muito conhecimento contido na cole o de documentos pode passar desapercebido A tecnologia de minera o de textos pode trazer diversos benef cios neste campo 8 3 Conceito e Benef cios KDT Knowledge Discovery in Text Descoberta de Conhecimento em Textos minera o de textos ou simplesmente text mining um
11. o dos fatores chave a partir dos objetivos da organiza o e de indicadores de performance que permitem monitorar esses fatores chave Esses indicadores s o sustentados por sistemas que geram a informa o que lhes corresponde Em termos de metodologias de planejamento de sistemas de tratamento da informa o estrat gica surge na d cada de 90 o Balanced Scorecard cuja a id ia central e viabilizar mais concretamente a a o estrat gica Pode se tentar buscar vis es que procuram conciliar aspectos das duas escolas de pensamento supra citadas KAPLAN e NORTON 1997 ir o apresentar a metodologia BSC Balanced Scorecard ou Marcador Balanceado e que definido para cada empresa de acordo com sua estrat gia constituindo um instrumento para gerenciar sua implanta o Na vis o destes autores O BSC traduz a miss o e a estrat gia das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medi o e gest o estrat gica O BSC continua enfatizando a busca de objetivos financeiros mas tamb m inclui os vetores de desempenho destes objetivos O scorecard mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas financeira do cliente dos processos internos da empresa e do aprendizado e crescimento O BSC permite que as empresas acompanhem o desempenho financeiro monitorando ao mesmo tempo o progresso na constru o de capacidades e na aquisi o dos ativos int
12. o dos processos e m todos Atrav s dessa captura Taylor pode interferir fortemente na din mica de produ o do seu tempo Por sua vez a Administra o atrav s das atividades chamadas e Organiza o e M todos intensificada desde 1940 procura conhecer interpretar e sistematizar o conhecimento da organiza o via mapeamento e representa o de processos captando e instrumentalizando o conhecimento embutido nas atividades dos empregados direcionando esse conhecimento da melhor forma requerida pelos imperativos da produtividade racionalidade e redu o de custos FOUCAULT 1975 citado por NEHMY 2001 vai estabelecer uma ntima rela o entre poder e sistemas SEA automa o eletromec nica foi eficiente em grandes campos para os processos de produ o cont nua A microeletr nica al m de romper novas barreiras para a pr pria produ o de fluxo continuo vai permitir a ruptura de barreiras org nicas na produ o discreta fazendo com que atividades antes imposs veis de serem automatizadas possam nessa nova abordagem vir a ser 94 de conhecimento na medida em que embutem t cnicas e pr ticas para o exerc cio do controle e dom nio social em contextos localizados e particulares a fam lia a escola a pris o o hospital a empresa Outra cr tica importante diz respeito ao papel do novo trabalhador na proposta sociedade do conhecimento Para KURZ 1993 temos a eclos o de um capitalismo sem tr
13. o e Sistemas de Recupera o da Informa o s o usadas s vezes como equivalentes s vezes de forma diferenciada Inicialmente poder amos ver na express o recupera o uma id ia restritiva para o sistema uma vez que na pr tica n o temos s a id ia de recuperar mas tamb m de inserir manter armazenar atualizar e organizar os objetos de informa o mantidos pelo sistema Entretanto em muitos escritos e muitos autores um exame mais atento permite definir tais express es como equivalentes Por outro lado a id ia de sistema de informa o na literatura recente embute uma vis o mais generalista e um componente tecnol gico mais forte mormente influenciado pela Ci ncia da Computa o J a id ia de sistemas de recupera o da informa o embute uma vis o mais espec fica em que a id ia de documento em geral textual mais central De qualquer forma h varia o no uso e no significado dos dois termos para diferentes autores Na perspectiva de TURBAN 2003 que tomaremos como refer ncia nesse trabalho para a id ia de sistema de informa o tal sistema coleta processa armazena analisa e dissemina informa es com um prop sito espec fico Como qualquer outro sistema um sistema de informa o abrange entrada dados processamento c lculos organiza o e tratamento dos dados e sa das informa es e relat rios Portanto um conjunto de componentes relacionados trabalhando juntos p
14. para o caso de libera es n o programadas os dados meteorol gicos hor rios citando os dias e horas de libera o Os dados de libera es n o programadas dever o ser relatados separadamente dos sum rios das observa es de cada trimestre e do caso da libera o por batelada 4 6 RELAT RIO DO PROGRAMA DE MONITOR A O AMBIENTAL RADIOL GICO OPERACIONAL 4 6 1 A partir da primeira criticalidade do reator a organiza o operadora deve submeter CNEN um Relat rio do Programa de Monitora o Ambiental Radiol gico Operacional PMARO at o dia 1 de maio de cada ano contendo informa es necess rias ao acompanhamento do impacto radiol gico ambiental causado pela opera o das usinas existentes no local 4 6 2 O relat rio do PMARO deve conter no m nimo as seguintes informa es relacionadas ao per odo coberto pelo relat rio 358 ii ii Iv efluentes liberados e rejeitos gerados neste periodo rela o das atividades previstas no PMARO e cumpridas citando as eventuais altera es feitas no programa com justificativas resumo das principais ocorr ncias operacionais que possam ter influenciado nos efluentes liberados ou na gera o de rejeitos os prov veis impactos no meio ambiente provenientes dessas altera es e quando aplic vel as medidas mitigadoras tomadas resumo das principais caracter sticas do local com nfase nas poss veis modifica es que possam ter ocorrido no per odo com re
15. rg os p blicos prestam servi os e fornecem informa es aos seus cidad os Este cap tulo descreveu algumas tecnologias da informa o que se articulam e ap iam o processo de gest o do conhecimento nas organiza es N o pretendeu ser exaustivo mas apenas apresentar algumas tecnologias importantes para tal gest o sendo que a minera o de textos tecnologia central nessa tese ser abordada no pr ximo cap tulo 225 8 A MINERA O DE TEXTOS 8 1 Considera es Preliminares A gera o de documentos textuais est ligada pr pria escrita Podemos dizer que um dos tipos de registro mais simples que podem ser gerados o textual Pessoas produzem textos com facilidade e os editores de textos e p ginas web tornaram isso ainda mais f cil Nos ltimos anos assistimos a um marcante crescimento da capacidade de processamento e armazenagem dos computadores que tiveram sucessivas amplia es de seus espa os em discos Esse crescimento permitiu tamb m aos usu rios um processo de crescimento da armazenagem de milhares de documentos de diversos tipos acumulando cole es de arquivos desorganizados de dif cil gerenciamento Os usu rios colecionam imagens v deos fotos novos artigos mensagens de correio eletr nico reportagens e not cias etc S o resultados de uma variedade de buscas ou elabora o pr pria de muitos documentos texto Nas organiza es esse grande volume de bases de dados textuais a ampl
16. 137 e Grupo do que classifica como entidades problema que necessita de informa o para ser resolvido necessidade de informa o o que o usu rio entende ou percebe do problema representa o do problema na mente do usu rio solicita o ou requisi o representa o da necessidade de informa o do usu rio em uma linguagem humana geralmente linguagem natural e consulta ou query a representa o da necessidade de informa o do usu rio na linguagem do sistema Em outro trabalho MIZZARO 1998 prop e uma estrutura em quatro dimens es que detalham o conceito de relev ncia no processo de recupera o de informa o Essas dimens es s o os recursos de informa o a representa o do problema do usu rio o tempo e os componentes Os componentes da primeira dimens o os recursos de informa o s o o documento entidade f sica que uma pessoa vai obter depois da busca da informa o a representa o feita por titulo palavras chaves autor resumo ou dados bibliogr ficos e a informa o entidade n o f sica que o usu rio produz ao ler examinar um documento A representa o do problema do usu rio a segunda dimens o Ela caracterizada por quatro pontos necessidades reais e necessidades percebidas do usu rio solicita o que a representa o de uma necessidade de informa o em linguagem humana e na seqii ncia temos a consulta que a express o da necessidade p
17. 4l De acordo com LANCASTER 2004 s o tr s os principais tipos de vocabul rios controlados esquemas de classifica o bibliogr fica como a CDD Classifica o Decimal de Dewey as listas de cabe alhos de assuntos e os tesauros Todos procuram apresentar os termos tanto alfab tica como sistematicamente Os tr s tipos de vocabul rio controlam sin nimos distinguem hom grafos e agrupam termos afins mas empregam m todos um tanto diferentes para alcan ar tais objetivos O autor faz um estudo mais amplo do assunto em LANCASTER F W Vocabulary control for information retrieval 2nd ed Arlington VA Information Resources Press 1986 131 express es que realmente ocorrem no documento s o selecionadas para representar seu conte do tem tico A indexa o por atribui o envolve a atribui o de termos ao documento a partir de uma fonte que n o o pr prio documento Os termos podem ser extra dos da cabe a do indexador por exemplo ele decidiria que os termos AJUDA EXTERNA e RELA ES EXTERIORES que n o aparecem explicitamente em nenhum dos resumos seriam termos bons de usar no documento Mais frequentemente a indexa o por atribui o envolve o esfor o de representar a subst ncia da an lise conceitual mediante o emprego de termos extra dos de alguma forma de vocabul rio controlado LANCASTER 2004 p 18 19 ROBREDO amp CUNHA 1994 descrevem quatro crit rios de an lise relativos
18. 84 e Cria o de significado sensemaking e Cria o de conhecimento por meio da aprendizagem organizacional e Tomada de decis o com base no princ pio da racionalidade limitada de Herbert Simon Na etapa de cria o de significado CHOO 2003 postula que o objetivo imediato do sensemaking permitir aos membros da organiza o a constru o de um 2 entendimento compartilhado do que a organiza o e o que ela faz Busca se a sobreviv ncia e prosperidade da empresa no longo prazo e em um ambiente em z constante transforma o Por isso necess rio interpretar o ambiente analisando e conferindo sentido aos dados coletados desse ambiente A intelig ncia competitiva e o monitoramento ambiental sistem tico s o pr ticas organizacionais de constru o de sentido Na vis o desse autor A cria o de significados relaciona se com a capta o de mensagens sobre o ambiente necess rio identificar o que acontece dar sentido aos acontecimentos e posteriormente desenvolver uma interpreta o comum para direcionar uma a o uma decis o 31 De acordo com esse autor toda a racionalidade no processo de decis o limitada O gestor n o maximiza toma decis es que o satisfazem descobre solu es aceit veis para problemas bem reais Contenta se com alternativas satisfat rias Herbert Simon Pr mio Nobel da Economia de 1978 criticou a abordagem neo cl ssica da gest o que encara o proces
19. DadosfDocs Casamento Chaves amp Meta Dados amp ou SubCategorias a Casamento Chaves amp 5 Meta Dados amp ou Dados T SubCategorias Brutos S q K K Knowledge Indices Tree s Figura 47 Processo de Busca e Navega o B sicas da Solu o de Portal Fonte OLIVEIRA 2 2006 Possui recursos para pesquisas estruturadas e em texto completo refinamento da sele o atrav s de pesquisa param trica operadores avan ados e baseados em regras navega o em documentos grandes e complexos com suporte para mais de 200 tipos de documentos diferentes permitindo a visualiza o din mica dos documentos Admite possibilidade de personaliza o no uso com interface web customiz vel A ferramenta de portal permite lidar com diferentes comunidades de usu rios com personaliza o baseada em pap is direitos de acesso e prefer ncias O ranking permite que os usu rios encontrem primeiro as informa es que mais desejam H uso de agentes pessoais para receber notifica o das modifica es ocorridas no conte do do portal O alcance corporativo com a possibilidade de milhares de usu rios simut neos 300 que acessam centenas de milhares de documentos Portanto de acordo com a especifica o previamente definida essa ferramenta deve e Possibilitar buscas simult neas em reposit rios com conte dos estruturados e n o estruturados e Oferecer mecanismo drill down
20. Sob o ponto de vista da Intelig ncia Competitiva poss vel aplicar as estrat gias de minera o de textos com objetivo de entender as vari veis relativas aos consumidores aos competidores fornecedores desenvolvimento tecnol gico e desenvolvimento de novos produtos e servi os Um segundo campo de aplica o a intelig ncia governamental vinculada gest o p blica Governos s o cada vez mais demandados em termos de efici ncia e compet ncia em suas a es pelos cidad os de seus pa ses e regi es especialmente os democraticamente eleitos Precisam responder com celeridade e efetividade no campo 246 das tarefas que lhes s o atribu das constitucionalmente Temos ent o uma gama de aplica es para Minera o de Textos envolvendo a melhoria da intelig ncia governamental no sentido de atuar em tarefas como detec o de fraudes e atentados contra o patrim nio e a receita p blicos gerenciamento e coordena o de a es de seguran a nacional previs o de a es terroristas aplica o de regras de direito p blico dentre outras As organiza es p blicas lidam com gigantescos acervos de textos e as atividades de regula o e monitoramento conduzidas pelo Estado podem muito se beneficiar de Text Mining Um terceiro ponto importante a ser citado o relacionamento com pessoas inseridas em diferentes contextos e comunidades cujo monitoramento inteligente seja justific vel Temos ent o duas frentes import
21. determinando por exemplo sobre quais clientes determinado tipo de estrat gia de marketing possui melhores resultados ou ent o quais s o os prov veis compradores de um novo produto em que condi es e em que perspectivas de fideliza o As t cnicas de data mining permitem que esta an lise seja realizada usando os bancos de dados da empresa extraindo valiosas informa es que est o presentes nos dados mas que ficam ocultas devido ao grande volume de informa o importante ressaltar que nenhuma altera o na plataforma de software hardware da institui o precisa ser feita para que se possa construir um sistema de data mining Independentemente da forma como estes dados est o armazenados eles podem ser utilizados para alimentar o sistema que pode ser facilmente acoplado aos demais sistemas da empresa Em recente trabalho WEIXUAN ZHENGXIN amp YONG 2004 7 et alli apresentaram estudos associando o uso da minera o de dados com a gest o do conhecimento analisando suas metodologias casos pr ticos de integra o dessa tecnologia com a gest o do conhecimento organizacional Tais estudos constituem uma vis o avan ada desse v nculo e do processo de descoberta de conhecimento em bases de dados Discutem a relev ncia e aplicabilidade na an lise e classifica o de dados 70 Anais do Chinese Academy of Sciences Symposium on Data Mining and Knowledge Discovery CASDMKD realizado em Pequim na China em 2004 Ver
22. es a que aquela informa o se destine Minera o de textos um esfor o significativo de decodifica o autom tica de segredos guardados pelas cole es de textos segredos que muitas vezes pode significar maiores lucros ou melhores resultados pela identifica o em tempo h bil de oportunidades e amea as pela evid ncia de fatos relevantes em processos internos e aprimoramentos dos controles organizacionais e pela adequada an lise do mercado e das rela es com os clientes 8 11 Aplica es de Softwares de Minera o de Textos H um conjunto de possibilidades para aplica o do processo da Minera o de Textos envolvendo intelig ncia organizacional intelig ncia governamental relacionamento com pessoas gest o p blica desenvolvimento cient fico e tecnol gico gest o do conhecimento e gest o de opera es organizacionais Em todos esses campos temos grandes bases de dados textuais a maioria de crescimento r pido pelo acelerado desenvolvimento da tecnologia da informa o e pela facilidade da gera o da informa o textual nos dias atuais Podemos avaliar sumariamente alguns desses campos Um primeiro campo de aplica o a Intelig ncia Competitiva que pode ser definido como um programa tico e sistem tico para capturar reunir analisar e gerenciar informa o externa que podem afetar as organiza es seus planos decis es e opera es SCIP Society of Competitive Intelligence Professionals
23. gest o do conhecimento pode envolver alguns aspectos descritos a seguir a Implementa o de modelos conceituais de neg cio vinculados a metodologias de tratamento da informa o e do conhecimento como por exemplo articula o dos conhecimentos t cito e expl cito implicando e defini o de modelo conceitual de Projeto e Pol ticas de Manejo do Conhecimento e diagn stico e an lise de bases fontes e din mica das articula es entre conhecimento t cito e explicito e mapeamento de capital intelectual e Estrat gias de Avalia o de Ativos Intang veis e diagn stico e cria o de condi es facilitadoras da cria o do conhecimento e da inova o e desenvolvimento de Modelos de Gerenciamento Baseados tais como o balanced scorecard b Desenvolvimento de estrat gias e pol ticas de gest o de talentos humanos que induzam o desenvolvimento do conhecimento na empresa o que implica em e desenvolvimento de modelos e instrumentos de gest o de pessoas por compet ncias e estabelecimento de pol ticas e desenvolvimento de modelos e instrumentos relacionados educa o corporativa e aprendizagem virtual 105 c Desenvolvimento e implementa o de tecnologias da informa o e processamento de dados que suportem a demanda por ativos de conhecimento tais como data warehousing business intelligence e trabalho colaborativo por computador com intranets e a internet Exemplos de a es e
24. intelig ncia artificial evoluiu muito e suas aplica es hoje envolvem e Matem tica demonstra o de teoremas resolu o simb lica de equa es geometria etc e Pesquisa operacional otimiza o e busca heur stica em geral e Jogos diversos e Processamento de linguagem natural tradu o autom tica verificadores ortogr ficos e sint ticos an lise sem ntica dentre outros e Sistemas tutores modelagem do aluno escolha de estrat gias pedag gicas etc e Simular a percep o vis o tato audi o olfato paladar em aplica es e Rob tica software e hardware manipula o navega o monitoramento etc S o diferentes os paradigmas utilizados para desenvolvimento dos agentes inteligentes pela intelig ncia artificial conforme podemos sintetizar abaixo com express o sum ria de alguns exemplos de modelos e Simb lico met fora lingiifstica Ex sistemas de produ o e Conexionista met fora cerebral Ex redes neurais e Evolucionista met fora da natureza Ex algoritmos gen ticos vida artificial e Estat stico Probabil stico Ex Redes Bayesianas sistemas difusos Diante do exposto e ampliando a vis o colocada em REZENDE 2003 podemos dizer que os sistemas inteligentes s o agentes ou conjuntos de agentes atuando de forma harmonizada que possuem capacidade de usar conhecimento na resolu o de problemas e realiza o de determinadas tarefas Podem aproveitar associa es e inf
25. interfaces inteligentes e intera o homem computador devem ter uma rela o importante com a Ci ncia da Informa o conforme afirma Essas reas tem um significativo componente informacional associado com a representa o da informa o sua organiza o intelectual e encadeamentos busca e recupera o de informa o a qualidade o valor e o uso da informa o todos tradicionalmente tratados pela CI De modo inverso essa corrente de pesquisa e desenvolvimento na ci ncia da computa o fornece diferentes vis es modelos e enfoques e um paradigma diverso para a pesquisa e desenvolvimento em CI Portanto as rela es interdisciplinares est o evoluindo em dire o a um n vel diferente de coopera o intelectual importante salientar que tecnologia da informa o n o sin nimo de gest o do conhecimento A inform tica chegou a apresentar ao mercado softwares aplicativos com a pretens o de automatizar a gest o do conhecimento o que obviamente de resultado question vel devido compkxidade do processo e a falta de percep o de que h uma separa o entre conhecimento e informa o Al m disso sendo a gest o do conhecimento um processo sin rgico que envolve muitas dimens es pode se considerar a denomina o software de gest o do conhecimento um tanto quanto inadequada ou for ada Entretanto n o se pode negar a import ncia do suporte que a tecnologia da informa o confere gest o do conhe
26. o e conte do Dentre os fatores adversos relativos interface com o usu rio que pretende tratar e que fazem de sua import ncia algo crescente podemos citar e Exist ncia de plataformas e formatos propriet rios e Dificuldade em acessar informa es vitais e Redund ncia e duplica o de informa o e Dificuldade para indiv duos em publicar informa o para o resto da empresa e V rios m todos para se buscar e acessar informa o e Necessidade de Intermedia o de TI para acessar informa o e Excesso de Informa o e Aus ncia de mecanismos de colabora o interna e externa e Dificuldade de integra o de dados e Aplica es de TI focada na facilidade da esta o de trabalho Cada vez mais os portais tendem a se transformar em plataformas din micas atraentes e sofisticadas para prover acesso a m ltiplos conte dos dinamizando a cria o difus o organiza o e compartilhamento do conhecimento Suas facilidades agilizam a transforma o do conhecimento t cito em conhecimento expl cito 224 Constituem se em ferramentas potenciais para gerir conhecimento Al m de tornar mais din mico o acesso aos conte dos de informa o podem por isso mesmo apoiar processos como ensino dist ncia implanta o de universidades corporativas ou virtuais treinamento e desenvolvimento de funcion rios Podem tamb m servir amplia o da cidadania dentro do conceito governo eletr nico atrav s do qual
27. o mais expl cita dos limites entre os aspectos f sicos e l gicos de um gerenciador de banco de dados b permitir um modelo estrutural simples de forma que usu rios de v rias categorias pudessem ter um entendimento comum dos dados e pudessem se comunicar atrav s do banco de dados 121 c uso de linguagem de alto n vel exist ncia de uma linguagem que permitisse a manipula o de um conjunto de dados atrav s de apenas um simples comando os previstos pela linguagem SQL Os bancos de dados relacionais passaram a permitir aos projetistas programadores e usu rios escreverem consultas queries reorganizando e utilizando os dados de modo flex vel e n o necessariamente do modo definido pelos projetistas originais Tal flexibilidade se tornou especialmente importante em bases de dados que deviam ser utilizadas por muito tempo tornando as bases de dados relacionais muito importantes no meio comercial Por isso se difundiu intensamente sendo at hoje ainda a principal refer ncia em modelos de dados com aplica es organizacionais Deflagrou uma s rie de desenvolvimento de sistemas de informa o aplicativos diferentes necessidades das organiza es e continuam vigorosos nos dias de hoje No modelo relacional o SGBD administra a integra o de tabelas de dados entre si que podem ter os mais diversos arranjos Por isso tornou se muito adequado para suportar as aplica es sistemas espec ficos das organiza es d
28. teis executando uma tarefa de recupera o Existe uma distin o entre duas tarefas que podem ser executadas pelo usu rio de um SRI a recupera o de informa o ou a navega o entre documentos como mostra a Figura 18 ias Figura 18 As Tarefas do Usu rio no uso de um Sistema de Recupera o da Informa o Fonte BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 p 4 Conforme CENDON 2005 elaborada a estrat gia de busca e formulada a express o de busca na qual os termos da busca s o relacionados entre si atrav s de operadores booleanos ou n o booleanos A estrat gia de busca consiste em um plano para encontrar a informa o desejada em que v rias express es de busca podem ser utilizadas Atrav s da express o de busca o sistema compara ent o as representa es dos documentos com as das perguntas dos usu rios Na fase final os documentos recuperados atrav s da consulta ao sistema s o apresentados ao usu rio para que julgue ent o sua relev ncia para as suas necessidades de informa o SOUZA 2006 baseando se em BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 lembra que a recupera o pode se dar ad hoc e por filtragem Conforme suas palavras Quando o acervo de documentos sofre poucas altera es enquanto novas queries s o submetidas ao sistema chama se o modo de opera o de recupera o ad hoc Quando as queries se mant m relativamente est ticas enquanto novos documentos s o ad
29. usu rio e as informa es do sistema para especificar quais informa es s o relevantes GEST O DAS RELA ES COM O USU RIO GEST O DOCUMENTAL Entrada Processamento e Sa da das requisi es e intera es dos usu rios para que possam responder s suas necessidades de informa o Atividades defini o de estrat gias de busca formula o submiss o e processamento de consultas navega es e intera es diversas do Entrada Processamento e Sa da dos documentos com potencial para responder s necessidades de informa o do usu rio Atividades de aquisi o inser o representa o indexa o organiza o e armazenamento dos Sistema de Recupera o da Informa o 14 PR com o SRI 0 Documentos Usu rio Base de e Documentos A 128 informa o Em uma defini o mais ampla podem tamb m lidar apenas com a informa o textual Um sistema de armazenamento e recupera o de desenhos de engenharia por exemplo seria tamb m um SRI J um cat logo de fichas seria um exemplo de SRI n o automatizado p 62 A autora lembra que tais sistemas tendem a ser cada vez mais automatizados e que automa o oferece mais vantagens e possibilidades e seu uso vem aumentando Tamb m em suas palavras analisando essa automa o esses sistemas oferecem maior n mero de pontos de acesso que os SRIs n o automatizados podendo se muitas vez
30. 016 29 11 2001 Uma Parada definida como um desligamento programado da usina para troca de combust vel nuclear Mas pode haver uma paralisa o for ada que a retirada de servi o da usina ap s a ocorr ncia de um evento retirada essa necess ria para ado o de a o corretiva conseqiiente desse evento Entende se por paralisa o for ada n o apenas aquela que ocorre imediatamente ap s mas tamb m aquela que ocorre at o fim da semana seguinte ocorr ncia do evento CNEN NN 1 14 Resolu o N 016 29 11 2001 Seguran a t cnica nuclear ou simplesmente seguran a conjunto de medidas de car ter t cnico inclu das no projeto na constru o no comissionamento na manuten o e na opera o da usina visando evitar a ocorr ncia de incidentes e acidentes ou minimizar suas conseqii ncias Um Incidente um evento sem dano significante usina e ou aos trabalhadores e ao p blico mas significante em rela o seguran a da usina Pode incluir desligamentos n o planejados paralisa es for adas e viola o de condi es limites para opera o Um Acidente desvio inesperado e significativo das condi es normais de opera o de uma instala o incluindo ocorr ncias previstas acidentes postulados ou acidentes severos tais que possam resultar em danos propriedade ou ao meio ambiente ou ainda em exposi es de trabalhadores ou de indiv duos do p blico acima dos limites prim rios de dose equivale
31. 2005 gram tica o conhecimento da l ngua ou o sistema de regras e princ pios que governam o uso dos signos da l ngua 189 e Uso de dicion rios que considere palavras e suas estruturas bases e termina es raiz prefixos e sufixos Uso de gram ticas Presen a de analisador l xico morfol gico Presen a de analisador sint tico Presen a de analisador sem ntico grande desafio Presen a de analisador pragm tico e Presen a de analisador do discurso SALTON 1983 prop e modelos matem ticos para especificar os processos ling sticos e m todos computacionais para descrever a intera o entre estes modelos Esse autor em coer ncia com a vis o lingiifstica supracitada define diferentes n veis de processamento da linguagem natural ou do conhecimento embutido na linguagem quais sejam o fon tico o morfol gico o l xico o sint tico o sem ntico e o pragm tico Esses n veis s o comentados a seguir conforme as contribui es dadas por ele incorporando contribui es de outros autores na an lise N vel Fon tico lida com os sons e com a compreens o da fala N vel Morfol gico analisa a forma e inflex o das palavras Procura lidar com o processamento de partes reconhec veis das palavras realizando an lise e ou retiradas de prefixos sufixos e ra zes steams das mesmas N vel L xico tratamento em n vel de itens lexicais Lida com procedimentos sobre as palavra
32. 7 2 1 2 Minera o de Dados Data Mining Al m dos sistemas de informa es gerenciais que utilizam estrat gias de modelagem multidimensional outro recurso de prospec o em bases de dados a descoberta de conhecimento em bases de dados ou minera o de dados j analisada no t pico 6 4 da presente tese A abordagem de data mining disp e de v rias t cnicas para a execu o dessas tarefas tais como tratamento estat stico algoritmos gen ticos l gica fuzzy e redes neurais apresentadas no t pico 6 3 desse trabalho 212 Quando determinados padr es de comportamento como associa o de produtos durante um processo de compras por exemplo come am a se repetir com freqii ncia as ferramentas data mining indicam a presen a de oportunidades e insights em rela o aquele p blico consumidor O diferencial de processos de data mining est no fato de que as descobertas de padr es se d o por uma l gica de algoritmos com base por exemplo em uma rede neural S o ferramentas de descobertas matem ticas feitas sobre os registros corporativos j processados muitas vezes em cotejo com descobertas emp ricas Por exemplo o estudo do perfil dos clientes de uma empresa de extrema import ncia para que os seus analistas de neg cio possam desenvolver mix de novos produtos e novas estrat gias de relacionamento mais eficazes e de melhor retorno Tal estudo permite a identifica o de padr es no comportamento dos clientes
33. Acesso em 20 Dez 2006 DILTHEY W Das Wesen der Philosophie in Kultur der Gerenwart I VI 3 ed 1921 DORIGO M amp GAMBARDELLA L M Ant Colonies for the Traveling Salesman Problem BioSystems 43 73 81 Also Tecnical Report TR IRIDIA 1996 3 IRIDIA Universit Libre de Bruxelles 1997 DORIGO M STUTZLE T Ant Colony Optimization The MIT Press 2006 DRUCKER Peter F The coming of the new organization Boston Harvard Business Review V 28 n 1 p 45 53 1988 ELETRONUCLEAR Informa es gerais sobre a empresa e a energia nuclear no endere o eletr nico www eletronuclear gov br Acessos diversos entre fevereiro de 2004 e fevereiro de 2007 FELDMAN R DAGAN I Knowledge Discovery in Textual Databases KDT In First International Conference on KnowledgeDiscovery KDD 95 Montreal 1995 FELDMAN R SANGER J The Text Mining Handbook Advanced Approachs in Analyzing Unstructured Data New York Cambridge University Press 2006 334 FLEURY A amp FLEURY M Aprendizagem e Inova o Organizacional as experi ncias de Jap o Cor ia e Brasil S o Paulo Atlas 1997 FORONDA Diego A H Estudo explorat rio da indexa o sem ntica latente e das fun es peso Disserta o de Mestrado Porto Alegre Faculdade de Inform tica PUC RS 2005 FOSKETT A C The Subject Approach to Information 5 ed Londres Library Association Publishing 1997 FRAKES William B Introduction to informat
34. Ainda de acordo com OLIVEIRA 2 2002 da an lise da estrat gia da Eletronuclear e de seu mercado de atua o podem ser os seguintes os seus fatores cr ticos de sucesso e Baixo custo de opera o e Alta disponibilidade das Usinas e Atingir os indicadores de performance da WANO Word Association of Nuclear Operators e Performance qu mica e Exposi o coletiva a radia o e Raz o de seguran a industrial e Volume de res duos s lidos e Desempenho dos sistemas de seguran a e Performance T rmica e Fator de perda de disponibilidade n o planejada Pelos aspectos descritos podemos perceber que a quest o da gest o do conhecimento na Eletronuclear se apresenta com status de objetivo estrat gico devido a peculiaridade e relev ncia de sua miss o organizacional objetivos estrat gicos e fatores cr ticos de sucesso enfim para sua sustentabilidade no curso da hist ria e dentro do mercado de energia nuclear 267 10 INFORMA O E CONHECIMENTO NA ELETRONUCLEAR 10 1 Hist rico A partir da descri o do cap tulo anterior podemos perceber que a gest o de usinas nucleares deve ser entendida com um sistema sociot cnico complexo Uma estrutura operacional de gera o de energia a partir de fonte nuclear demandando um conjunto amplo de equipamentos materiais e servi os ponto de partida A opera o de usinas nucleares uma atividade estrat gica e que deve ser conduzida por profissionais s rios comp
35. Alguns autores calculam que 2 3 dos resultados financeiros de uma empresa s o devidos ao Capital Intelectual TERRA 2001 Segundo STEWART 1998 Capital Intelectual a soma de 3 capitais a Capital humano inclui conhecimento e compet ncias individuais dos funcion rios refere se ao valor que a empresa perde quando funcion rios v o embora b Capital estrutural inclui conhecimento ou compet ncia coletiva como processos know how marcas e patentes documentos o valor que fica quando funcion rios v o embora c Capital do cliente inclui conhecimento e vantagens advindas dos clientes o valor que se ganha com relacionamentos com clientes 99 4 9 Redes Sociais e Redes de Conhecimento Na perspectiva de JARVENPAA amp TANRIVERDI 2003 o relacionamento intra e interorganizacional visando a coopera o hoje ponto central de uma nova forma organizacional que a rede uma vez que na rede informa o e conhecimento podem melhor fluir entre os atores envolvidos As unidades que integram a rede formando um todo s o respons veis por compartilhar informa o e conhecimento na rede Esse um assunto vasto e complexo com muitos desdobramentos e aqui apenas citado para pontuar a sua relev ncia uma vez que refer ncia para aplica o de certas iniciativas em Gest o do Conhecimento na ELETRONUCLEAR que est o fora do escopo dessa tese mas que s o tangenciadas pelas abordagens e tecno
36. CHRISTOV O H T Ci ncia da Informa o e Sociologia do Conhecimento Cient fico a intertematicidade plural sobre A ci ncia e seu p blico de Lea Velho um ponto de vista da Ci ncia da Informa o Transinforma o Campinas v 9 n 3 p 33 45 set dez 1997 BOOCH G RUMBAUGH J amp JACOBSON I UML Guia do Usu rio Rio de Janeiro Campus 2000 BORKO H Information science what is it American Documentation v 19 n 1 p 3 5 1968 BROOKSHEAR J G Ci ncia da Computa o uma vis o abrangente Porto Alegre Bookman 2000 BRYMAN A Research methods and organization studies Unwin Hyman London 1989 BUCKLAND Michael Information as a thing Journal of the American Society for Information Science v 42 n 5 p 351 360 1991 332 BUCKLAND Michael What is this a document Journal of the American Society for Information Science New York John Wiley amp Sons v 48 n 9 p 804 809 1997 BURKE P Uma hist ria social do conhecimento de Gutemberg a Diderot Rio de Janeiro Jorge Zahar Editor 2003 BURNETT Kathleen McKINLEY E Graham Modelling information seeking Interacting with computers London n 10 p 285 302 1998 BURKOWSKI F Retrieval activities in a database consisting of heterogeneous collections of structured text In Proc of the 15 Annual International ACM SIGIR Conference on Research and Development in Information Retrieval p 112 125 Copenhagen Denmark 1992 BUSH V
37. Esta Norma tem por objetivo estabelecer os requisitos do programa de notifica es de eventos significativos e dos relat rios de opera o de usinas nucleoel tricas exigidos pela Comiss o Nacional de Energia Nuclear CNEN 1 2 CAMPO DE APLICA O 1 2 1 Os requisitos estabelecidos nesta Norma aplicam se s usinas nucleoel tricas com Autoriza o para Opera o Inicial ou Permanente 2 GENERALIDADES 2 1 INTERPRETA ES 2 1 1 Qualquer d vida que possa surgir com refer ncia s disposi es desta Norma ser dirimida pela Comiss o Nacional de Energia Nuclear CNEN 2 1 2 A CNEN pode por meio de Resolu o modificar eliminar ou acrescentar requisitos aos constantes nesta Norma conforme considerar apropriado ou necess rio 348 2 2 COMUNICA ES 2 2 1 Os relat rios decorrentes de disposi es desta Norma devem ser endere ados CNEN 2 3 RESPONSABILIDADES 2 3 1 A organiza o operadora a respons vel pela implementa o dos requisitos estabelecidos nesta Norma 2 4 NORMAS COMPLEMENTARES 2 4 1 Onde aplic vel devem ser observados os requisitos das seguintes normas pos CNEN NE 1 22 Programas de Meteorologia de Apoio de Usinas Nucleoel tricas CNEN NE 1 26 Seguran a na Opera o de Usinas Nucleoel tricas CNEN NE 3 01 Diretrizes B sicas de Radioprote o CNEN NE 1 04 Licenciamento de Instala es Nucleares 3 SIGLAS E DEFINI ES Para os fins desta Norma
38. Management expectations for distributing and using operating experience information include the following elements Review and screen plant and external operating experience information in a timely manner Establish criteria to help determine what external operating experience applies to the plant Make applicable external operating experience widely available to plant personnel in a manner that encourages its routine use Distribute applicable external operating experience to the appropriate personnel for review analysis and use Trend plant events and near misses to identify recurring issues Investigate and identify causes of plant events and near misses 108 Fonte WANO ELETRONUCLEAR 368 WANO GL 2003 01 CHAPTER III 15 Screening of Operating Experience A INTRODUCTION Internal events Plant event reports including minor events and near miss reports are screened in order to decide if an event should be further analysed or not the necessary level and priority of analysis of the event the need to communicate the facts of the event to plant personnel potential adverse trends and if the event needs to be communicated externally External events The primary objective of screening external operating experience is to identify and transfer lessons learned from other plants into actions that enhance each plant s safety and reliability External experience is screened for applicability significance a
39. O E DA TECNOLOGIA CONTEXTO DE APLICA O 21 2 MOTIVA O E OBJETIVOS 2 1 Justificativa 2 1 1 Aspectos Preliminares O tema gest o do conhecimento nos ltimos anos est absorvendo a aten o de muitas organiza es especialmente daquelas que possuem vis o estrat gica estruturas amplas e complexas na gera o e comercializa o de bens e servi os e bem como das buscam continuamente aperfei oar as respostas e resultados oferecidos aos seus clientes e comunidades nas quais se inserem Iremos assumir para efeito desse trabalho o importante v nculo existente entre conhecimento e informa o especialmente a informa o textual dentro das organiza es Conhecimento e informa o expressam realidades diferentes que ser o exploradas ao longo desse trabalho em uma perspectiva n o exaustiva A import ncia do presente trabalho vincula se especialmente gera o autom tica de informa o a partir de bases textuais visando apoiar a gest o do conhecimento Para indicar a import ncia dessa perspectiva ser desenvolvida uma pesquisa a o vinculada a um conjunto de experimentos com uso de software em um contexto complexo expresso pela atividade empresarial da ELETRONUCLEAR 2 1 2 Problemas e Desafios da Informa o Textual Na maior parte das organiza es a quantidade de documentos textuais grande Muitas consultas a esses documentos s o necess rias na din mica do dia a dia de muitas empresas e
40. O portal corporativo considerado por Reynolds amp Koulopoulos como uma evolu o do uso das Intranets incorporando a essa tecnologia novas ferramentas que possibilitam identifica o captura armazenamento recupera o e distribui o de grandes quantidades de informa es de m ltiplas fontes internas e externas para os indiv duos e equipes de uma institui o Os portais corporativos ou de informa es empresariais constituem a camada superior de integra o em uma organiza o relacionando se muitas vezes com EAI ERP e outras aplica es mas focando por m uma comunica o din mica com o usu rio DE acordo com TURBAN 2003 um portal de informa es empresariais enterprise information portals s o aplica es baseadas na tecnologia web que permitem que as empresas acessem as informa es armazenadas interna e externamente e fornecem aos usu rios um nico ponto de acesso s informa es personalizadas necess rias para tomar decis es empresariais abalizadas Os EIPs integram aplica es de gerenciamento de conte do intelig ncia empresarial bancos de dados e data warehouses p 233 Os portais corporativos constituem um ambiente informacional voltado para o usu rio de forma a permitir uma vis o sin tica ou seja que pode ser visto em conjunto com um nico olhar do complexo ambiente informacional de uma organiza o Ele d uma vis o integrada de aplica es e conte do
41. Os dados s o aqui transformados em informa es importantes e o foco e conseguir gerar conhecimento novo e til Esse passo o n cleo do processo e ser detalhado no t pico 6 4 3 d An lise ou P s Processamento O resultado da minera o avaliado visando determinar a import ncia dos fatos gerados e se algum conhecimento adicional foi descoberto De acordo com WIVES 2002 o p s processamento implica tamb m em aplica o de filtros de estrutura o e ordena o para que o conhecimento possa ser apresentado ao usu rio da forma mais simples e compreens vel poss vel Para GOEBEL amp GRUENWALD 1999 o processo computacional de descoberta de conhecimento possui as seguintes etapas e entendimento do dom nio da aplica o e defini o dos objetivos do processo de descoberta e aquisi o ou sele o do conjunto dos dados e integra o e verifica o do conjunto e limpeza dos dados pr processamento e transforma o e desenvolvimento de um modelo inicial ou constru o de hip teses iniciais e escolha e aplica o de m todos tarefas de minera o dos dados e visualiza o e interpreta o dos resultados e teste e valida o das hip teses pode se refazer parte do processo e uso e manuten o do conhecimento descoberto tomada de decis o no dom nio da aplica o Detalhando as quest es acima discutidas uma vis o resumida da segii ncia dos passos do processo de descoberta de
42. a uma condi o n o analisada que comprometa significativamente a sua seguran a ou b uma condi o fora das bases de projeto ou c uma condi o n o coberta por procedimentos de opera o ou de emerg ncia Qualquer fen meno natural ou outra condi o externa que possa levar a uma amea a real seguran a da usina ou dificulte significativamente a execu o das tarefas necess rias opera o segura da mesma Circunst ncia de perda ou redu o da capacidade de avalia o de uma eventual emerg ncia Circunst ncia de perda ou redu o da capacidade de comunica o ou acesso que possa comprometer a execu o do Plano de Emerg ncia Local Qualquer evento que possa levar a uma amea a real seguran a da usina ou dificulte significativamente a execu o das atividades necess rias para a opera o segura da usina incluindo inc ndio libera o de gases t xicos e ou libera o de radioatividade 5 3 2 Notifica es em at 4 horas Cc 1 Qualquer evento em que estando o reator desligado tenha sido identificada uma configura o que caso o reator estivesse em opera o teria colocado a usina incluindo suas principais barreiras de seguran a numa condi o seriamente degradada ou em uma condi o n o analisada que poderia comprometer significativamente a seguran a da usina 2 Qualquer evento ou condi o que resulte em uma atua o autom tica ou manual indevida de qualquer fun o de s
43. a computa o evolutiva o processamento da linguagem natural a descoberta de conhecimento em base de dados minera o de dados e a descoberta de conhecimento em textos minera o de textos dentre outros 6 3 Vis o Geral de Abordagens T cnicas Para Sistemas Inteligentes Dentre as estrat gias tecnol gicas emergentes que s o utilizadas no desenvolvimento de sistemas inteligentes podemos especificar sumariamente as seguintes com um sum rio de sua descri o 6 3 1 Aprendizado de M quina A id ia de aprendizagem em intelig ncia artificial significa que um agente inteligente de software observa suas intera es com o meio em que se encontra e com 8 OLAP e data warehousing ser o tratados mais detalhadamente no pr ximo cap tulo 4 Considerando a amplitude do assunto n o objetivo dessa tese aprofundar estudos relativos intelig ncia artificial mas apenas salientar sua relev ncia e papel atual bem como algumas t cnicas que realizam um tratamento mais elaborado de dados produzindo informa es de alta representatividade para processo de gera o de conhecimento Defini es apoiadas na an lise da obra de MEYER M BABER R e PFAFFENBERGER B 2000 436 440 172 seus pr prios processos de tomada de decis o O conceito de aprendizagem implica em que as percep es devem ser usadas n o s para agir mas tamb m para melhorar a habilidade do agente para agir no futuro RUSSEL amp NORVIG
44. afirma que temos diferentes maneiras de subdividir um sistema que lida com informa o e que uma delas justamente a subdivis o nos tr s subsistemas abaixo descritos e Entrada envolve os processos de sele o aquisi o descri o representa o e organiza o de arquivos bem como o armazenamento e Sa da engloba a quest o da interface com o usu rio com a an lise e negocia o de quest es relacionadas ao comportamento de busca da informa o a partir do 110 entendimento das necessidades de informa o dos usu rios S o consideradas aqui as estrat gias de busca recupera o e acesso aos dados informa es e as formas de entrega dos mesmos a tais usu rios e Avalia o processo que se refere tanto entrada quanto sa da procurando avaliar o custo efic cia do sistema os benef cios e o retorno por ele proporcionados qu o bem ele est funcionando dentre outros aspectos Considerando a proposta te rica de BERTALANFFY 1968 algumas das atividades inseridas nos processos de entrada e de sa da poderiam ser reclassificadas na oe 2 oe 29 caixa do processamento acima apresentada Como exemplo talvez pudessem assim ser a representa o e quest es relacionadas s estrat gias que o sistema deve processar para organizar tratar e recuperar dados informa o 5 3 Sistemas de Informa o e Sistemas de Recupera o da Informa o As express es Sistemas de Informa
45. conhecimento que prov m de outros indiv duos Uma pessoa detentora de conhecimento se imagina transferindo conhecimento para outra pessoa ou para muitas outras pessoas Similarmente ao se imaginar recebendo novos conhecimentos pensa em receb los de alguma outra pessoa que est se dirigindo a ela diretamente ou a considerando como membro de um grupo 8 Mentoring uma express o utilizada no campo da Administra o de Recursos Humanos ARH que significa um processo de orienta o direcionada de carreira envolvendo aconselhamento identifica o e estimulo de habilidades e compet ncias com planejamento das estrat gias de desenvolvimento das mesmas ao longo do tempo J a palavra coaching utilizada em ARH no sentido de forma o e capacita o profissional direcionada envolvendo atividades de educa o profissional e treinamento O termo alavancagem resultado da for a de uma alavanca indica aqui o resultado sin rgico e vigoroso obtido pela mesclagem e compartilhamento de m ltiplos conhecimentos de diferentes pessoas na organiza o Conforme NOVINS amp ARMSTRONG 2002 a transfer ncia de conhecimento na modalidade muitos para muitos certamente n o vai se tornar confort vel da noite para o dia Os gerentes nas organiza es ir o continuar com a tend ncia de aprender da forma tradicional individualmente e continuar o acreditando em indiv duos Ao se depararem com uma troca muito mais ampla ir o impo
46. desempenho e seguran a sejam tratados de forma macro e n o simplesmente atrav s de indicadores espec ficos isoladamente A Ag ncia afirma que um alto n vel de seguran a TAEA 2000 Operational Safety Performance Indicators for Nuclear Power Plants TECDOC 1141 www iaea org Citado por SOUTO 2005 314 resultado de uma intera o complexa de uma seguran a operacional projeto e desempenho humano O autor afirma A Experi ncia tem demonstrado que a concentra o em um nico aspecto do desempenho ineficiente e pode ser ilus rio O que mais v lido portanto a figura total apresentada por um conjunto completo de indicadores projetado para monitorar todos os aspectos do desempenho de seguran a operacional Destarte tal guia geral de indicadores fornece uma estrutura gen rica para a identifica o e organiza o dos indicadores de desempenho que t m uma rela o direta com os atributos de seguran a desejados O trabalho da Ag ncia mostra ainda que as tend ncias de um indicador espec fico em um per odo de tempo podem fornecer um aviso para que se possam investigar as causas por tr s das altera es observadas Al m claro de servir como instrumento de compara o dos indicadores com as metas e objetivos identificados para avaliar pontos positivos e negativos de desempenho p 2 3 SOUTO 2005 tamb m comenta sobre outros rg os e institutos e descreve que o INPO tamb m traz algun
47. e SAMPLER J L Information specificity and enviromental scanning an economic perspective MIS Quartely Mar o de 1997 333 CLAYBROOK Billy G T cnicas de gerenciamento de arquivos 2 ed Rio de Janeiro Campus 1987 CNEN 2001 Comiss o Nacional de Energia Nuclear Relat rios de Opera o e Usinas Nucleoel tricas CNEN NN 1 14 Resolu o N 016 de 29 11 2001 Dispon vel em http www cnen gov br seguranca normas nn 114 doc Acesso em 02 fev 2007 Publicado no D OU em 10 01 2002 CODD Edgar F A Relational Model of Data for Large Shared Data Banks Communications of the ACM Association for Computing Machinery New York v 13 n 6 p 377 387 jun 1970 COLANGELO FILHO Lucio Implanta o de Sistemas ERP um enfoque de longo prazo S o Paulo Atlas 2001 COVE J F WALSH B C On line text retrieval via browsing Information Processing amp Management v 24 n 1 p 31 37 1988 DAVENPORT T Knowledge Management Case Study Knowledge Management at Microsoft Boston Mc Combs School of Business 1997 DAVENPORT T amp PRUSAK L Conhecimento empresarial como as organiza es gerenciam o seu capital intelectual Tradu o de Lenke Peres Rio de Janeiro Campus 1998 DIAS Cl udia A Portal corporativo conceitos e caracter sticas Ci Inf Bras lia v 30 n 1 2001 Dispon vel em lt http www scielo br scielo php script sci_arttext amp pid S0100 19652001000100007 amp Ing pt amp nrm iso gt
48. eletronuclear gov br e em documento de apresenta o da Central Nuclear Almirante Alvaro Alberto fornecido pelo Centro de Informa es mantido pela Empresa em Angra dos Reis RJ Inclui tamb m os relatos apresentados ao autor por ocasi o das diversas visitas realizadas na Eletronuclear 263 NUCLEN empresa de engenharia detentora da tecnologia de projeto de Angra 2 e 3 Sua miss o produzir energia el trica de origem nuclear com elevados padr es de seguran a e efici ncia e custos competitivos preservando a capacidade de projetar construir e gerenciar seus empreendimentos A empresa possui compet ncia e capacidade t cnica nas reas de projeto constru o e opera o de usinas termonucleares As atividades da Empresa compreendem hoje a opera o da Usina Nuclear Angra 1 com 657 Mw e Angra 2 com 1309 Mw Tais usinas em conjunto com Angra 3 tamb m com 1309 Mw e que no momento passa por uma fase de reavalia o do projeto constituem a Central Nuclear Almirante lvaro Alberto CNAAA situada na praia de Itaorna no Munic pio de Angra dos Reis Estado do Rio de Janeiro Em 2001 Angra II apresentou um desempenho significativo gerando 10 5 milh es de MWh o que a colocou em 16 Lugar no ranking mundial das usinas nucleares com maior volume de gera o de energia Melhorias tecnol gicas introduzidas em v rios sistemas e componentes conduziram a um aumento do valor nominal da pot ncia para 1350 MW dispon veis p
49. es sin pticas de grupos de documentos derivadas especialmente dos processos de sumariza o categoriza o e clustering se mostraram relevantes para a gera o de conhecimento novo para o usu rio satisfazendo o em suas necessidades Por fim o uso de recursos de intelig ncia artificial revelou sua potencialidade e seus ganhos vis veis em ambientes complexos que incluam a necessidade de manipular grandes volumes de informa o textual uma vez que a ferramenta utilizada incorporou tais recursos Em sintese podemos afirmar que a presente Tese procurou entender subsidiar e aprimorar o processo de gest o do conhecimento em organiza es com o aporte da tecnologia de minera o de textos e prop s a implanta o de um modelo de recupera o autom tica da informa o textual digital ou descoberta de conhecimento em bases textuais digitais para a Experi ncia Operacional da ELETRONUCLEAR Foram estudadas refletidas aperfei oadas e incorporadas ao longo do tempo as diversas contribui es te ricas e proposi es de modelos e arquiteturas para sistemas informatizados de minera o de textos com destaque para as de FELDMAN amp SANGER 2006 KONCHADY 2006 ZANASI 2005 SULLIVAN 2001 REZENDE 2003 e WIVES 2002 que permitiram a defini o de modelos conceituais identifica o e estudo de recursos de minera o de textos a serem implementados em uma ferramenta computacional e que foi constru da e aprimorada ao long
50. especialmente os detentores de experi ncia acumulada e alto n vel de forma o com experi ncia operacional na condu o de usinas nucleares poder o se beneficiar em larga escala dessa tecnologia economizando parcelas de tempo em pesquisas e estudos sobre conhecimento nuclear conforme suas necessidades e realizando novas an lises a partir de infer ncias permitidas pela an lise sin ptica dos conjuntos de textos tratados pelo software DifBrain A abordagem de minera o de textos uma estrat gia de tecnologia da informa o articulada com a recupera o da informa o e uso de sistemas inteligentes que tem por objetivo ajudar e n o substituir as pessoas na rela o com o conhecimento A pr pria express o descoberta de conhecimento em textos poderia ser questionada sob o ponto de vista de que se realmente poss vel a uma ferramenta de software descobrir conhecimento seja em textos seja em dados No entanto a express o uma abstra o uma figura de linguagem para expressar a id ia de que um conjunto de recursos tecnol gicos pode atuar de forma t o competente e precisa articulando m ltiplas tarefas de forma a simular uma habilidade que exclusivamente humana que lidar com o conhecimento empregando o conforme seus objetivos e seus valores Uma ferramenta faz emergir certas percep es que seriam muito dif ceis para um ser humano construir como o faz a minera o de textos na categoriza o clust
51. estruturar e validar os requisitos de forma a permitir planejamento detalhado e Desenho fluxo que permite formular um modelo estrutural do produto que sirva de base para implementa o e Implementa o fluxo que visa realizar o desenho em termos de componentes de c digo e Testes Fluxo cujo objetivo verificar o resultado da implementa o 3 6 Considera es Finais Sobre o Emprego de Metodologia O presente trabalho resultado de um processo longo de intera o entre o pesquisador autor da presente Tese e a organiza o pesquisada a ELETRONUCLEAR Esse processo de intera o deu se em muitas visitas s instala es da empresa em Angra dos Reis troca de correspond ncias eletr nicas com seus funcion rios acesso a documentos conversas formais e informais com seus funcion rios e interlocu o com um respons vel principal pelo projeto prospectivo de uso de minera o de textos na ELETRONUCLEAR Atrav s de sucessivas an lises apresenta o de resultados an lise do feedback dos respons veis foi poss vel implementar o trabalho O desenvolvimento da pesquisa que levou aos resultados do presente trabalho ap s um per odo longo de atua o em que houve forte intera o do autor com uma equipe de profissionais da ELETRONUCLEAR e com os quais passou se a buscar solu o para problemas complexos relativos gera o e entrega de informa es estrat gicas a usu rios especiais que executam tarefas re
52. exemplo da capacidade da ISL lidar com documentos diferentes imaginemos documentos sobre conserto e manuten o de autom veis Documentos diferentes usar o v rios termos diferentes como autom vel carro ve culo sed al m dos nomes das marcas e modelos O programa baseado em ISL relacionar esses termos entre si devido ao alto n vel de co ocorr ncia com termos como leo gasolina combust vel carburador pneus ar condicionado etc Ele cria agrupamentos de termos altamente relacionados por meio da co ocorr ncia de modo que quando um n mero suficiente deles ocorre num documento este pode ser ligado ao agrupamento respectivo Assim poss vel fazer buscas sobre cuidado e manuten o de carburadores de autom veis a gasolina sem nos preocuparmos com as palavras espec ficas usadas para autom vel Todas as palavras que significam mais ou menos o mesmo que autom vel ser o ligadas ao mesmo agrupamento p 266 Embora possa ser visto como um m todo para realizar indexa o autom tica a ISL de acordo com LANCASTER 2004 muito mais uma maneira de desenvolver automaticamente uma estrat gia de busca para produzir termos semanticamente relacionados Por exemplo de acordo com ele o termo A estar um tanto relacionado com o termo Y se ambos ocorrerem frequentemente com o termo Q Com esse m todo poder se recuperar documentos possivelmente relevantes cujos termos de index
53. expressando um conceito mais concreto Pode acontecer que a pergunta 141 n o expresse a necessidade de informa o A pergunta redunda em uma solicita o ao SRI sendo que novamente nem sempre a pergunta que o usu rio possui na mente a que expressa explicitamente na sua solicita o As perguntas embutem aspectos de significado e linguagem A partir da pergunta temos a formula o de uma estrat gia de busca para atender necessidade do usu rio BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 abordam a quest o da interface do usu rio com o sistema e o processo de acesso informa o Avaliam a import ncia de um adequado processo de intera o interface entre o usu rio e o SRI para que o processo de recupera o da informa o funcione adequadamente De acordo com esses autores o processo de acesso informa o se inicia com a manifesta o de uma necessidade de informa o A partir da o usu rio seleciona um sistema e as cole es para realizar buscas sobre elas Para isso ele formula uma consulta e a submete no SRI Recebe ent o os resultados em forma de itens de informa o avaliando e interpretando os resultados Ele pode encerrar o processo ou se os resultados n o forem satisfat rios recome ar tudo outra vez Nos SRIs o projeto de interface essencial para o uso eficiente do sistema A interface deve atender a diferentes tipos de usu rios com a gama completa de tarefas que o usu rio poder p
54. gias de busca Uma informa o relevante Relevante portanto tudo o que pode satisfazer a certas necessidades de informa o dos usu rios As rela es com o usu rio passam pelas quest es da tarefas do usu rio e de sua interface com o SRI O SRI um conjunto de atividades integradas capazes de promover o casamento entre as necessidades do usu rio com as informa es recuperadas na base de documentos gerando portanto resultados relevantes para busca desse usu rio Um usu rio uma pessoa que possui alguma necessidade de informa o e adota uma postura de busca dessa informa o para satisfazer tal necessidade Uma necessidade de informa o de acordo com MIZZARO 1996 uma car ncia de conhecimento que um usu rio tem para realizar uma determinada a o SARACEVIC 1983 citado por ARA JO 2004 pontua cinco eleme ntos b sicos em situa es de busca de informa es pelos usu rios quais sejam e oproblema e o estado interno de conhecimento e a inten o e a quest o e o pedido SHNEIDERMAN 1997 apresenta quatro fases para busca de informa o e Formula o express o da busca e A o lan amento da busca e Avalia o dos Resultados leitura das mensagens e sa das e Refinamento formula o do pr ximo passo REES amp SARACEVIC 1963 lembram que inicialmente tem se um problema de informa o que traduzido em necessidade de informa o Essa necessidade gera uma pergunta
55. imagens cercando par grafo que contenham a palavra usina Enquadram se na categoria de modelos estruturados o modelo das listas n o sobrepostas e o modelo da proximidade de n s 5 6 2 1 Listas N o Sobrepostas BURKOWSKI 1992 prop e dividir o texto de cada documento em regi es que n o est o sobrepostas e junt las em uma lista Existem muitas maneiras de dividir o texto em regi es n o sobrepostas Diferentes formas de dividir o texto em regi es n o sobrepostas levam a gera o de listas m ltiplas por exemplo uma lista para cap tulos uma lista para se es e outra para subse es conforme figura abaixo o oomaAOS VvJSS __ Capitulo Se o Sub Se o Sub Sub Se o Figura 23 Representa o da estrutura em um texto de um documento atrav s de tr s listas planos de indexa o FONTE BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 p 63 159 Para permitir a busca por regi es de texto especialmente por termos de indexa o constr rse um ndice mediante um arquivo invertido em que h uma entrada por cada tipo de componente estrutural e associada a cada entrada h uma lista das regi es que representam n s deste tipo Cada lista pode ser mesclada com o ndice correspondentes dos diferentes termos A partir do momento que as regi es de texto est o n o sobrepostas tr s quest es podem ser respondidas e selecione uma regi o que contenha uma dada palavra e selecion
56. ligada sobretudo produ o intelectual de HUSSERL Segundo HUSSERL 1913 a fenomenologia l Edmund Husserl Fil sofo alem o 1859 1938 considerado o te rico fundador da fenomenologia que de certa forma retoma modernamente o objetivismo de Plat o no qual as id ias s o realidades objetivamente dadas que formam uma ordem factual Mas HUSSERL se afasta de Plat o na medida em que no lugar de uma concep o mitol gica que pressup e a exist ncia da alma p e uma intui o das 29 cs o estudo dos fatos vividos da consci ncia na sua pura generalidade essencial e n o como fatos realmente experimentados e apreendidos empiricamente por seres conscientes A fenomenologia buscar respostas para uma quest o cr tica do conhecimento como a nossa consci ncia pode ter acesso aos objetos Como se forma para n s o campo da nossa experi ncia HUSSERL ir recusar a no o cl ssica de conhecimento como representa o e partir da id ia de que o conhecimento surge do encontro entre a subjetividade e os objetos a partir de uma atitude intencional Isso significa que a consci ncia a consci ncia de alguma coisa e n o da representa o imagem ou s mbolo dessa coisa A consci ncia apresenta os objetos para o indiv duo e n o os representa ABR O 1999 439 440 analisando a obra de HUSSERL afirmar se nossa consci ncia intencional se ela sempre dire o a um objeto a tarefa primeira da fenomen
57. natureza da audi ncia o n mero de usu rios que podem ser atingidos simultaneamente podem ser individual uma comunidade restrita ou destinado uma massa de usu rios e em rela o coleta de informa es as fontes podem ser tamb m concentradas e dispersas 113 e em rela o sua forma de opera o o sistema pode operar de forma centralizada ou descentralizada em rede com a defini o de pontos de aquisi o em que as informa es s o coletadas por ele estabelecimento das estruturas de armazenamento e pontos de acesso em que a informa o fornecida aos usu rios e em rela o ao tipo de wu rio o que pode variar muito indo desde um tomador de decis o em uma organiza o at um jovem que busca noticias esportivas na Internet e em rela o ao meio utilizado para entregar as mensagens aos usu rios podendo ser de forma oral manuscrita ou eletr nica e em rela o forma da informa o o que permite classificar os sistemas como lidando com dados e fatos documentos refer ncia a documentos fontes de refer ncia a pessoas e institui es etc Podemos adicionar uma nona caracter stica que seria sobre a natureza constitutiva ou estrutura do pr prio sistema em que poder amos classific lo como informatizado ou n o informatizado e uma ltima caracter stica distintiva baseando se em VICKERY amp VICKERY 1987 citado por ARAUJO 1994 que a sua finalidade ou prop sito ou seja par
58. ncia com certos princ pios b sicos ou mesmo com certos 109 objetivos ou fun es que esse sistema possa ter BERTALANFFY 1968 foi um autor importante no campo do estudo dos sistemas Em sua obra Teoria Geral dos Sistemas criticou as vis es reducionistas na ci ncia propondo um modelo ampliado que pressup e uma intera o das diversas realidades existentes entre si Prop s uma vis o de mundo como uma hierarquia de sistemas em que as id ias de intera o e de todo articulado s o importantes Embora tenha iniciado seus estudos na Biologia seu trabalho influenciou muitas reas incluindo as sociais e as exatas obviamente com algum vi s funcionalista o que n o diminui sua import ncia De acordo com a Teoria Geral dos Sistemas apresentada em BERTALANFFY 1968 um sistema possui entrada processamento sa da e retroalimenta o feedback conforme a figura 10 Essa vis o teve ader ncia muito grande id ia de sistemas de informa o fod Retroalimentacao Figura 10 O conceito de sistema de BERTALANFFY Fonte Ilustra o elaborada pelo autor Aplicando tal id ia ao campo dos estudos da informa o de selecionar inserir descrever representar organizar armazenar recuperar e disponibilizar ao usu rio os dados ou informa es chegaremos aos conceitos de sistema de informa o e sistema de recupera o da informa o ARA JO 1994 baseando se especialmente em PAO 1989 e SARACEVIC 1983
59. nimo ou seja uma estrutura um framework com intencionalidade organizacional que a permita efetivamente gerir organizar e disseminar o conhecimento Podemos ent o considerar a taxonomia como um elemento chave e que tem um componente pol tico e ideol gico na medida em que faz op es Esse elemento pol tico ideol gico est ligado natureza da organiza o s suas inten es estrat gicas Portanto s suas escolhas planos e padr es de atua o no ambiente Por exemplo a taxonomia do conhecimento poderia se orientar por fun es organizacionais tais como produ o e marketing ou poderia se orientar por processos tais como manufatura e comercializa o Poderia ainda ser organizada por assunto tais como produtos pessoas recursos financeiros A perspectiva do estudo da gest o do conhecimento com foco na tecnologia est vinculada an lise dos instrumentos e ferramentas que podem mediar o processo de gera o reten o e reutiliza o da informa o que sustenta o conhecimento pela organiza o e que por isso mesmo envolvem pessoas metodologias e tecnologias da informa o A informa o conforme analisa CHOO 2003 mat ria prima do cotidiano do ser humano e para isso ele tem os cinco sentidos que captam as mensagens do ambiente Considera se que a tecnologia da informa o tem papel chave no processo com utiliza o de estruturas web e portais corporativos com tend ncia a forte crescimento processos de
60. o a descri o lingii stica tem diferentes n veis de an lise o l xico que o conjunto de palavras de uma l ngua a fonologia que o estudo dos sons de uma l ngua e de como esses sons se combinam para formar as palavras a morfologia que estudo das constru es das palavras a sintaxe que o estudo de como as palavras podem ser combinadas em senten as e a sem ntica que o estudo do significado das palavras Ao conhecimento da l ngua associa se o uso da l ngua ou seja o emprego da gram tica dessa l ngua nas diferentes situa es numa rea denominada pragm tica que estuda a maneira pela qual a gram tica como um todo pode ser usada em situa es comunicativas concretas p 15 16 Nessa cita o merece um coment rio o conceito de senten a n o s pela sua import ncia lingiifstica mas tamb m como elemento a ser tratado pelo processamento computacional De acordo com PIRES DE OLIVEIRA 2001 p 99 uma senten a S pode ser definida sintaticamente pela presen a de um verbo principal conjugado e semanticamente pela express o de um pensamento completo O processamento da linguagem natural portanto implica em que processos computacionais devem considerar todos esses aspectos lingii sticos acima apontados Um sistema cl ssico de PLN pode envolver 58 De acordo com RUSSEL amp NORVIG 2004 uma gram tica um conjunto finito de regras que especificam uma linguagem p 767 Conforme CAN ADO
61. o em quest o cont m de documentos potencialmente relevantes Os dois primeiros crit rios precis o e revoca o medem a efic cia do sistema na recupera o de informa es relevantes A precis o a taxa de documentos relevantes recuperados sobre o total de documentos recuperados isto a propor o de material recuperado que efetivamente interessante Por outro lado a cobertura ou revoca o uma taxa ou coeficiente de documentos relevantes recuperados sobre o total de documentos relevantes existente na base ou seja a propor o de material relevante recuperado em rela o ao que existe no acervo ou base As id ias de precis o e revoca o podem ser representadas na figura 17 abaixo 139 E Base de Documentos RE Documentos Relevantes Hi Documentos Recuperados na Busca 0066006452 Documentos Relevantes Recuperados na Busca Coeficiente de Precis o Indica a rela o entre o numero de documentos relevantes recuperados e a ai gt total de documentos retornados na busta Coeficiente de Revoca o ou Cobertura Indica a rela o Es entre o n mero de documentos relevantes recuperados dividido pelo n mero total dos documentos relevantes 140 Realmente usuarios se relacionam com os SRIs a partir de suas necessidades de informa o as quais buscam responder Responder a uma necessidade de informa o encontrar a informa o relevante em base de documentos a partir de estrat
62. organiza o para outra RINTALA amp KURONEN 2006 prop e a utiliza o de 23 m todos de compartilhamento de conhecimento t cito e que podem ser adotados pela ELETRONUCLEAR Tais m todos s o 1 Aprendizagem Individual Com Especialista provavelmente o mais antigo m todo de partilhar conhecimento t cito e que envolve a consultoria assistida de um profissional experiente para guiar o aprendiz em situa es da vida real sendo que este pode observar gradualmente a responsabilidade na performance de tarefas de trabalho 2 Aprendizagem em Grupo com Especialistas 3 Mentoring individual 4 Mentoring em Grupo 5 Visitas t cnicas a locais de opera o e produ o com acompanhamento de especialistas 6 Observa o 7 Discuss o de Casos 310 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Implanta o de salas de jogos utilizando conversas informais uso de jogos e processos l dicos de aprendizagem considerando a premissa de que o relaxamento dos participantes leva a uma maior socializa o do conhecimento Reuni es em grupos multifuncionais com realiza o de cruzamentos das experi ncias de diferentes matizes e reas que podem se complementar Reuni es em grupos de especialistas com an lise em profundidade de problemas e quest es espec ficas Trabalho em conjunto de novatos e experts em um time com oportunidade de observar e conceituar situa es abordar problemas generalizar
63. p 123 124 Para CAPLAN 1990 os grupos focais s o pequenos grupos de pessoas reunidos para avaliar conceitos ou identificar problemas p 527 O prop sito principal de um grupo focal o de determinar as percep es os sentimentos atitudes e id ias dos que dele participam sobre um certo tema ou objeto que pode ser um produto proposta pesquisa etc Em pesquisas de cunho fenomenol gico como o caso da Pesquisa A o essa t cnica se presta a entender como os participantes v em e interpretam a realidade e quais s o seus conhecimentos e experi ncias Sua utiliza o parte do pressuposto que h um elemento de sinergia entre os participantes e que faz com que os resultados ultrapassem as contribui es meramente individuais O uso desses grupos envolve e Defini o de um objetivo e Sele o de um participante e Sele o de um moderador e Cria o de guia de discuss o esbo o dos t picos que devem ser abordados nos trabalhos do grupo e nas diferentes sess es ou reuni es que realiza Esse guia geralmente desenvolvido pelo moderador com base nos objetivos da pesquisa e nas informa es necess rias para que determinado objetivo seja atingido McDANIEL amp GATES 2003 e Condu o das atividades do grupo em quantas sess es ou reuni es forem necess rias e Elabora o de um relat rio de conclus o das atividades do grupo Na ELETRONUCLEAR essa t cnica se mostrou adequada e pertinente
64. relat rio que deve ser submetido CNEN a cada pedido de Autoriza o para Opera o Inicial conforme previsto na norma CNEN NE 1 04 Relat rio de Parada RP relat rio emitido ap s cada parada da usina abrangendo as atividades previstas e aquelas desenvolvidas durante esse per odo assim como sua prepara o e a experi ncia adquirida Relat rio Mensal de Opera o RMO relat rio rotineiro de opera o abrangendo a opera o da usina durante o m s civil rec m findo Relat rio de Opera es Iniciais ROI relat rio resumido sobre o programa de testes de partida incluindo testes de criticalidade opera o a baixa pot ncia e eleva o de pot ncia at atingir o valor nominal Relat rio do Programa de Monitora o Ambiental Radiol gico Operacional apresenta os resultados dos par metros indicados no PMARO no per odo a que se relaciona por meio de amostras ambientais e com base nos caminhos cr ticos de transfer ncia de radionucl deos para o ser humano Relat rio do Projeto Nuclear e Termohidr ulico RPNT relat rio que cont m o projeto nuclear e termohidr ulico com sua respectiva an lise de seguran a correspondente a cada configura o do n cleo do reator Diante do exposto podemos concluir que a Experi ncia Operacional Interna e Externa constituem de certa forma o cerne do conhecimento relativo atividade fim 293 da ELETRONUCLEAR justificando portanto esfor os e invest
65. rios de dados e documentos que a sua organiza o possui 7 2 Informa o Estrat gica no Suporte Gest o do Conhecimento Na medida em que evolufam os sistemas de informa o a partir dos anos 80 no seio das organiza es as empresas foram percebendo o potencial da tecnologia para gerar uma vis o delas mesmas e do ambiente em que se encontravam buscando melhorar seu posicionamento estrat gico Entretanto as informa es que lastreavam essa vis o estrat gica n o eram as informa es transacionais mas aquelas que foram gradativamente ganhando o nome de estrat gicas ou decis rias em um primeiro momento Por informa es estrat gicas ou decis rias entendemos aquelas informa es que n o est o diretamente vinculadas ao controle rotineiro da atividade operacional da organiza o mas que tem por finalidade subsidiar o posicionamento ou a escolha 3 organizacional em decis es importantes S o portanto informa es das quais sobremaneira emergem o conhecimento necess rio para defini es estrat gicas gera o 63 Para uma an lise minuciosa dessa quest o consultar TURBAN E et allli Decision Support Systems and Intelligent Systems Upper Saddle River Prentice Hall 1998 201 de inova es e mudan as em rumos processos e produtos da organiza o Tais informa es podem ser por exemplo indicadores sobre n vel de satisfa o dos clientes hist ricos sobre comportamento de vendas de grupos de p
66. s necessidades mais espec ficas e elaboradas de informa o Se por um lado a minera o de textos pode ser vista como uma sub rea da Recupera o da Informa o uma vez que utiliza massivamente recursos desse campo de conhecimento por outro tamb m um campo interdisciplinar considerando que o resultado interse o das reas de recupera o da informa o reconhecimento de padr es banco de dados minera o de dados ling stica aprendizado de m quina e estat stica Essa combina o visa permitir a c lere extra o de informa es de grandes bases de documentos textuais Destarte um software de minera o de textos quando implantado e sendo alvo de utiliza o pelas pessoas constituir se em um sistema de informa o 22 Para SULLIVAN 2001 a rea de minera o de textos expande o escopo das atividades de informa o estrat gica business intelligence De acordo com KONCHADY 2006 a minera o de textos n o uma substitui o para a Recupera o da Informa o ou o Processamento da Linguagem Natural Ela busca encontrar respostas para quest es que s o dif ceis ou imposs veis de responder somente com motores de busca Por exemplo e Sumarizar documentos que descrevem marcas de um produto consumido em uma regi o e Relacionar diferentes tipos de carros fabricados baseando se em caracter sticas comuns tais como o tamanho o tipo de bateria utilizada o material da carca a
67. sobre a realidade em que vive N o apenas caminha sobre a terra mas procura entender o sentido dessa caminhada fazendo se ser hist rico e criando sentido para si no tempo e no espa o Faz isso atrav s da busca do entendimento do mundo e de si Em sua rela o com o mundo ao longo de sua exist ncia sobre o planeta terra portanto adquire conhecimento sobre si e sobre o mundo Portanto o homem busca de conhecimento para existir sobre o mundo e para alcan ar esse conhecimento necessita obter informa es interagindo com outros seres humanos e objetos N o s adquire conhecimentos mas amb m os gera compartilhando os muitas vezes com outros homens De certa forma isso vem se estabelecendo em nosso jeito de ser e de viver em nossa cultura Por isso ao longo dos s culos o ser humano sedimentou expressiva concentra o de itens ou objetos capazes de transmitir informa o Bibliotecas museus acervos de obras de arte cole es particulares de indiv duos ou grupos foram sendo institu das ao longo do tempo bem como os esfor os e processos para administrar e tratar esses agrupamentos de objetos de informa o aos quais podemos chamar de unidades ou centros de informa o A biblioteca obviamente destaca se entre eles Instrumentos de suporte foram desenvolvidos para que os ambientes propostos pelos centros de informa o se tornassem gerenci veis e pudessem ter continuidade Esse processo demandou o estabelecimento da grande m
68. talvez Considerando que tem como base uma vis o te rica que manipula conjuntos esse modelo considerado uma extens o do modelo booleano poss vel utilizar um como um tesauro para determinar que termos relacionados semanticamente aos termos ndice tamb m possam determinar algum grau de pertencimento ao conjunto difuso determinado pela query b Modelo Booleano Extendido o modelo que desenhado com atribui o de pesos aos termos uma vez que leva em conta a import ncia das palavras nos documentos A carga sem ntica dos termos completamente diferente quando se tem por exemplo uma consulta com dois termos ou duas consultas distintas com um termo cada O usu rio pode especificar a import ncia de um termo na consulta embora isso possa aumentar para ele o grau de complexidade para uso desse tipo de sistema 5 6 1 2 Modelo Vetorial Esse modelo foi desenvolvido e descrito por SALTON amp MCGILL 1983 para ser utilizado num SRI chamado SMART No modelo vetorial cada documento representado como um vetor de termos Cada termo possui um valor associado que indica o grau de import ncia peso deste termo em um documento De acordo com WIVES 2002 as dist ncias entre um documento e outro indicam seu grau de similaridade Por isso o vetor resultante para uma consulta espec fica definido atrav s de um c lculo de similaridade S o atribu dos pesos aos termos das consultas e documentos que determinam o tamanh
69. termos operacionais Fonte Adaptado de KAPLAN E NORTON 1997 10 Em cada uma dessas dimens es s o usados v rios indicadores relacionados s estrat gias da organiza o As quatro dimens es do desempenho compreendem e Resultados Financeiros lucro crescimento e composi o da receita redu o de custos melhoria da produtividade utiliza o dos ativos e estrat gia de investimentos e Posi o em rela o aos clientes participa o no mercado reten o de clientes aquisi o de novos clientes satisfa o dos clientes rentabilidade dos clientes qualidade do produto relacionamento com clientes imagem e reputa o e Processos internos do neg cio inova o desenvolvimento de novos produtos e processos opera o produ o distribui o vendas servi os p s vendas assist ncia t cnica atendimento a solicita es do cliente e Aprendizagem e crescimento desenvolvimento de compet ncias da equipe infraestrutura tecnol gica cultura organizacional e clima para a a o 204 Tanto os Fatores Chave de Sucesso quanto o Balanced Scorecard passaram a ser utilizados como refer ncias conceituais para defini o de sistemas de informa o que visam atender necessidades estrat gicas de informa o como demonstram a incorpora o desses conceitos em produtos das empresas Microsoft no produto SQL Server 2000 Banco de Dados e SAP no produto My SAP mesmo sendo um ERP No campo do tratamento
70. ticas de classifica o de know how na ELETRONUCLEAR mas cada uma com uma finalidade espec fica Em particular elas estavam fortemente vinculadas usina considerada Angra 1 ou Angra 2 Assim decidiu se por criar uma sistem tica nova adaptada realidade da 272 empresa Para tanto foram consultados Diretores Superintendentes Gerentes e especialistas sendo o produto obtido fruto de uma atividade interativa ocorrida ao longo de sete meses mar o a outubro de 2001 A Sistem tica de Classifica o de Know How Tecnol gico da ELETRONUCLEAR assim obtida est dividida em quatro grandes conjuntos e Engenharia de Projeto e Apoio Opera o e Realiza o F sica do Empreendimento e Opera o e Atividades de Sustenta o da Empresa Estes grandes temas foram sendo subdivididos em n veis sucessivos de detalhamento O n mero de n veis foi deixado a crit rio de cada rea n o havendo uniformidade quanto a este aspecto e tendo se chegado a um total de 557 itens conforme relatado por LEPECKI 2002 e mostrado no ANEXO I Resumo do Relat rio Projeto Determina o do Know How Tecnol gico da Eletronuclear Gerou se ent o uma lista das atividades da empresa mais intensivas em conhecimento j que ela foi produzida pela resposta seguinte pergunta colocada para os gerentes Que know how sua rea necessita para desenvolver suas atividades As respostas apresentadas tiveram o form
71. 3 Prisma Organizacional 4 3 1 Uma abordagem funcional e organizacional do conhecimento De acordo com CHOO 2003 uma organiza o do conhecimento aquela que possui informa es e conhecimentos que a tornam bem informada e capaz de percep o e discernimento Num n vel mais profundo a organiza o do conhecimento possui informa es e conhecimentos que lhe conferem uma vantagem permitindo lhe agir com intelig ncia criatividade e ocasionalmente com esperteza No cora o da organiza o do conhecimento est a administra o de processos de informa o que constituem a base para criar significado construir conhecimento e tomar decis es A abordagem organizacional do estudo do conhecimento e da qual emerge mais explicitamente o termo gest o do conhecimento tem em sua g nese o reconhecimento da crescente import ncia do conhecimento na din mica organizacional Na medida em 62 que a din mica dos mercados globalizados e os sistemas produtivos se tornam cada vez mais complexos em especial pelos constantes investimentos em novas tecnologias e pela sofistica o das exig ncias para sua opera o torna se cada vez mais necess ria uma abordagem te rica e organizacional que responda a esses desafios Essa nova abordagem pode passar pelo conceito de ger ncia do conhecimento De certa maneira os principais conceitos que s o apresentados pelos principais autores dessa abordagem tem fortes ra zes na aborda
72. 34 experimentos para verificar sua adequa o realidade da organiza o sua compet ncia na recupera o de informa es e seu real impacto como ferramenta de apoio gest o do conhecimento Um experimento pode ser definido como um teste ou uma s rie de testes onde s o feitas mudan as propositais nos dados de entrada de um sistema ou de um processo de modo que seja poss vel observar e identificar o efeito dessas mudan as sobre os dados de sa da O Projeto de Experimentos por sua vez diz respeito ao planejamento e condu o do experimento al m da an lise dos dados de sa da para que conclus es v lidas e objetivas possam ser obtidas desse experimento MONTGOMERY 1997 Um Projeto de Experimentos pode consistir de uma s rie de combina es experimentais de ordem aleat ria onde em cada combina o testam se diferentes ajustes dos fatores de controle e registram se os resultados observados os quais devem ser analisados Montgomery 1991 Os objetivos principais de an lise dos resultados de um projeto experimental s o MONTGOMERY 1997 i Identificar a influ ncia dos fatores control veis sobre as vari veis de resposta ii Identificar ajustes dos fatores control veis que resultem em respostas com propriedades desej veis tais como pr ximas a valores nominais e com variabilidade m nima e iii Identificar ajustes dos fato res control veis que minimizem o efeito de fatores n o control veis t
73. 5 6 7 e 8 apresentam os marcos te ricos do estudo abordando a gest o do conhecimento a recupera o da informa o os sistemas inteligentes e a descoberta de conhecimento em bases textuais respectivamente O cap tulo 9 descreve o contexto da Eletronuclear caracterizando os desafios setoriais que enfrenta enquanto o cap tulo 10 relaciona os processos de gest o do conhecimento e de uso de tecnologia da informa o presentes na empresa Na segii ncia o capitulo 11 analisa a minera o de textos na Eletronuclear e s o apresentadas posteriormente no cap tulo 12 as considera es finais com uma conclus o e perspectiva futura Na seqii ncia s o apresentadas as refer ncias e os 20 anexos A Figura 1 a seguir apresenta uma vis o geral da proposta dessa tese O foco principal a quest o do conhecimento humano considerada e estudada por quatro prismas diferentes filos fico cognitivo organizacional fator humano e da informa o e tecnologia com destaque para este ltimo em que a minera o de textos aplicada num contexto organizacional espec fico o da ELETRONUCLEAR PRISMA FILOS FICO COGNITIVO GEST O DO PRISMA ORGANIZACIONAL CONHECIMENTO PRISMA DO FATOR HUMANO SISTEMAS DE RECUPERA O DA INFORMA O MINERA O DE TEXTOS TECNOLOGIA DA INFORMA O SISTEMAS INTELIGENTES E PROS PEC O DE CONHECIMENTO O SETOR NUCLEAR A ELETRONUCLEAR PRISMA DA INFORMA
74. Contextual eseessesessossesossossesossosseseosoesossossesossossesossoesessossesossossesossse 163 5 7 An lise das Taxonomias dos Modelos e Perspectivas ssccssccssscsssssssscsesseees 165 6 SISTEMAS INTELIGENTES E PROSPEC O DE CONHECIMENTO 167 6 1 Considera es Iniciais ooesoossesoossosssessossosssessossoossessoesocssessossoossosssssoossossssssossoe 167 6 2 Conceito de Intelig ncia Artificial e de Sistemas Inteligentes 169 6 3 Vis o Geral de Abordagens T cnicas Para Sistemas Inteligentes 172 6 3 1 Aprendizado de Maquina sccssccsssscssscsssssssccsneccssscssccsscssnecsessssscsssecssneces 172 6 3 2 Algoritmos Gen ticos sccscscsccisacosccsssonccavesuspccnssovessosacsnacvoseoneadsenndcnsboonessboasonssoieoons 174 6 3 3 L gica Dj o PERA RR RO RP O ERRAR RP 175 6 3 4 Redes Neurais Artificiais 522s ccovsesicissevastcorousasesessosssouseacstesiensednacadensvsstesesensccandnsens 175 6 3 5 rvores de DeciS O esessssssssssssesescscecccceteroeoeorsososssssssssseseseeeeceetererororsrssssssssssssse 177 6 3 6 Sistemas H bridos os csssscascenssnsescungevenergiosasondersconsenensdcspeavesosavenseasatedcesssuroncsecenaes 177 6 3 7 Sistemas F rmicos Ant Systems sccecccssrcssscsssscsssccesscssscssssssscseassssscssssssesees 178 6 3 8 Minera o de Dados OLAP e Data Warehousing s sccsccccecrcssscssccsscsescceees 179 6 4 Sistemas Dedicados Descober
75. Department of Defense including the armed forces units and the U S Departments of Energy and Justice Independent software vendors that integrate Verity include EMC Documentum FileNet Lotus Oracle Stellent TIBCO and Xerox DocuShare 367 ANEXO IV Extrato da Guideline da WANO World Association of Nuclear Operators usada como refer ncia para atividades de gest o da Experi ncia Operacional Effectively using operating experience includes analysing both internal and external operating experience to identify fundamental weaknesses and then determining appropriate plant specific corrective actions that will minimise the likelihood of similar events The plant s goal for operating experience OE is to effectively and efficiently use lessons learned from plant and external operating experience to improve plant safety and reliability Learning and applying the lessons from operating experience is an integral part of plant culture and is encouraged by managers throughout the organization Plant personnel regard operating experience as helpful and important to them and they use this information at every opportunity Methods of using operating experience are structured to provide applicable information to the right personnel in time to make a difference When plant personnel analyse the causes of significant plant events operating experience is routinely reviewed to determine if and why previous lessons were not effectively learned
76. Documento do texto completo ao conjunto dos termos de indexa o Fonte BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 p 6 5 5 3 3 Processo de Recupera o da Informa o Existem muitas avalia es e representa es do processo de recupera o da informa o BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 considerando documentos textuais apresentam tamb m uma vis o sobre o processo de recupera o na figura 16 a seguir 134 Interface com o usu rio Opera es no Texto 7 f Gerenciador de Documentos recuperados Ranking ordena o Figura 16 O Processo de Recupera o de Informa es Fonte BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 p 10 Banco de dados de textos CEEEETILEETELLTEEEELITEEEETLLEEETLLEEEELLTELEETTIEEEETLLEEEELLTEEES Documentos Ordenados Nessa figura os elementos representados significam o seguinte e Interface com o usu rio a estrutura respons vel para permitir a intera o do usu rio com os SRI s e Opera es no texto s o opera es realizadas sobre o texto de modo que seja reduzido o texto a ser pesquisado a fim de que o processo de recupera o seja mais eficiente Consistem em retirar artigos conjun es preposi es acentos e caracteres especiais e preposi es que fazem elo entre as palavras por exemplo linguagens de marca o o texto original digitado pelo usu rio por m o texto real para a pesquisa ficaria linguagens marca
77. Geral e Escolha da Quest o Alvo da Minera o de Textos 307 11 3 2 An lise de Eventos em Suporte ao Monitoramento de Usinas Nucleares 313 11 4 O Projeto de Experimentos na Eletronucleat ccscccssssscsssssccssssecessscssees 316 11 4 1 Proposta do Projets csscaissscsesceisicccisssapetesapenpsceusevestoivecscennespveicavenceeasneneedeassersoeas 316 11 4 2 Execu o dos Experiments cccccsccsssccossercsseesccesscssssenecsenscoossscccssnessonscoees 318 11 4 3 Avalia o dos Experiments iisss sensseccossssssoossessesoissvessoveevesooassseseonssocesoseeseocenss 322 11 4 4 Minera o de Textos Aplicada na Analise de Falhas Humanas 323 PARTE IV FINALIZA O 12 CONSIDERA ES FINAIS sia 326 12 1 Avalia o da Trajet ria da Pesquisa cssccccssccsscssscssssssssscsssscscsssscsesseees 326 12 2 Perspectivas Einturas assistida areia ardida a ei aa dieta ia 330 REFERENCIA Sinnai aa prai acanncunnn Rawnedoasmualdna 332 INE MOD wire ahi cies tuts saab asec RPI PAR RS PARRA PAD AE 343 ANEXO E serasa aerea EAEE ET tmp degli corta T T 348 ANEXO UH EREE ARTTA REE AAEE ET 366 ANEXO EV A EA E EEE E E AE 368 17 PARTE I INTRODU O 18 1 CONSIDERA ES INICIAIS A maior parte das organiza es enfrenta hoje uma s rie de desafios em seu esfor o de sobreviv ncia crescente A magnitude dos desafios empresariais sociais econ micos e pol ticos colocados pela globaliza o e um
78. Information Science an historical review In Introduction to Information Science New York R R Bowker Co 1970 p 111 154 SARACEVIC Tefko On a method for studying the structure and nature of requests in information retrieval Proceedings of the ASIS v 20 p 22 25 1983 SARACEVIC Tefko Information science origen evolution and relations In VAKKARI P CRONIN B eds Conceptions of Library and Information Science Proceedings of the COLIS Conference Tamp re 1991 Los Angeles Taylor Grahan 1992 SCHUMPETER J A teoria do desenvolvimento econ mico Trad port S o Paulo Nova Cultural 1985 SCHEIN E H Process Consultation vol 1 Addisson Wesley Publishing Company Inc Cap 6 1986 SERRA La rcio A ess ncia do business intelligence S o Paulo Berkeley 2002 SETZER V W Dado informa o conhecimento e compet ncia Data Grama Zero Revista de Ci ncia da Informa o Rio de Janeiro n zero dez 1999 Dispon vel em http www ime usp br vwsetzer datagrama html Acesso em 02 jul 2006 SHANNON C E A Mathematical Theory of Communication S 1 Bell Labs 1998 Dispon vel em lt http cm bell labs com cm ms what shannonday paper html gt Acesso em 01 fev 2005 SHNEIDERMAN Ben Universal usability Communications of the ACM v 43 n 5 p 85 91 2000 340 SILVA E C Sistemas de gerenciamento de documentos para centro de documenta o e informa o Disserta o de Me
79. Para quem reflete seria non sense por exemplo acertar o resultado de uma opera o matem tica sem saber matem tica Nessa din mica o saber fica descomprometido com essa ou aquela experi ncia singular e livre para assimilar novas situa es constela es imprevistas apenas hipot ticas em rela o ao que j foi experimentado como conhecimento At que ponto podemos realmente considerar o conhecimento como algo que pode ser separado do seu autor At que ponto podemos realmente explicitar o conhecimento 97 4 8 Avalia o e Posicionamento Sobre as Cr ticas Gest o do Conhecimento Todas essas cr ticas s o importantes para garantir que tanto a reflex o te rica quanto as pr ticas organizacionais possam aprofundar sua densidade e consist ncia evitando percep es incompletas ou muito ideol gicas e buscando garantir um enfoque mais adequado da participa o e envolvimento das pessoas no que podemos assumir como gest o do conhecimento Isso importante tamb m para identificar qual deve ser o verdadeiro papel da Ci ncia da Informa o e da Tecnologia da Informa o em suas rela es com o conhecimento humano Hoje n o podemos considerar mais que a quest o da Gest o do Conhecimento se encontra em um momento inaugural uma vez que muitas organiza es p blicas e privadas j vivenciaram programas em sua esfera de diferentes tipos e diferentes objetivos Embora conforme foi apontado nas cr ticas seja mesmo
80. Paz e Terra 1993 KURZ R A ignor ncia na sociedade do conhecimento Folha de S o Paulo Caderno Mais 20 de maio de 2002 LANCASTER F Wilfrid Information Retrieval Systems Characteristics Testing and Evaluation New York John Wiley amp Sons 1968 LANCASTER F W O curr culo da Ci ncia da Informa o Revista de iblioteconomia de Bras lia Bras lia v 17 n 1 p 01 05 jan jun 1989 LANCASTER F Wilfrid Indexa o e Resumo teoria e pr tica 2 Edi o Brasileira Briquet de Lemos Bras lia 2004 LANCASTER F W e WARNER A J Information Retrieval Today Information Resources Press 1993 LARMAN Craig Utilizando UML e Padr es uma introdu o an lise e ao projeto orientados a objetos Porto Alegre Bookman 2000 LE COADIC Yves Fran ois A Ci ncia da Informa o Bras lia Briquet de Lemos 2004 336 LE GUERN Michel Traitement automatique et variation linguistique la syntaxe des titres In OP RATEURS et Constructions Syntaxiques volutions des marques et des distributions du Xv me si cle Paris Presses de l Ecole Normale Sup rieure 1994 p 75 81 LEPECKI W P Determina o do Know How Tecnol gico da Eletronuclear Angra dos Reis RJ ELETRONUCLEAR 2002 LIEBSCHER P Quantity with quality Teaching quantitative and qualitative methods in a LIS Master s program Library Trends v 46 n 4 p 668 680 Spring 1998 LINTHICUM David S Enterprise Applica
81. SOUZA 2004 a op o da Eletronuclear foi a de implantar uma solu o de GEDT Gerenciamento Eletr nico de Documentos T cnicos com dispositivo de Workflow automa o de processos integrada com uma ferramenta de busca e classifica o de conte do estruturado e n o estruturado encapsulada em ambiente de Portal Assim sendo os usu rios consumidores de conte do poderiam ter o atendimento dinamizado s suas necessidades de informa o pela proposta da solu o integrada GEDT Workflow Portal Esse trabalho encontra se em fase avan ada de desenvolvimento na Empresa podendo ser representado pela figura 45 x 7 amp CONSUMIDORES DE CONTE DO SOLUC O CORPORATIVA DE BUSCA E CLASSIFICA O DE CONTE DO PORTAL Unifica o de Conte do Outros Gest o Eletr nica de Aplicativos de Aplicativos ERP Documentos T cnicos Ger ncia de Projetos Workflow Enterprise Application Integration Web Services Processo de Integra o Figura 45 Gest o Eletr nica de Documentos Automa o de Processos e Portal Corporativo em Gest o do Conhecimento na Eletronuclear Fonte OLIVEIRA FILHO amp SOUZA 2004 Inicialmente foram adotadas diretrizes e m todos para captura de conhecimento de grande valor ainda n o documentado Isso envolveu os seguintes passos 297 e Identifica o de experts e de conhecimento de valor e Compartilhamento armazenagem recupera o e apresenta o do conhe
82. a seguir 147 Teoria dos Conjuntos e Fuzzy e Booleano Estendido Alg bricos e Vetorial Generalizado e Indexa o Sem ntica N RECUPERA O Latente e Adhoc e Redes Neurais i Modelos Estruturados Filtragem Modelos Estruturados Probie eListas n o sobrepostas an 7 Redes de Infer ncia Proximidade de n s Redes de Cren a Plana eGuiada pela Modelos Cl ssicos til Booleano Vetorial Probabilistico NAVEGACAO Tarefas do Usuario Estrutura Hipertextual Figura 19 Uma Taxonomia dos Modelos de Recupera o da Informa o Fonte BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 p 21 Uma breve explana o sobre tais modelos a partir da an lise da concep o desses autores e algumas outras contribui es pode ser sintetizada a seguir 5 6 1 Modelos Cl ssicos Os modelos cl ssicos de recupera o possuem estrat gias de busca de documentos relevantes para uma consulta query Eles s o tr s booleano vetorial e probabil stico e para cada um deles h desdobramentos poss veis que visam melhor los em seus prop sitos e na sua performance Tanto a consulta feita pelo usu rio quanto os documentos que comp em a cole o a ser pesquisada s o representados pelos seus termos Portanto tal abordagem assume que cada documento descrito por um conjunto de palavras chaves chamadas termos de indexa o Nem todos os termos de um documento
83. a busca e o compartilhamento de conhecimento e Facilitar a aplica o de outros projetos de gest o do conhecimento uma vez que os Mapas do Conhecimento j foram elaborados e estar o sendo mantidos atualizados Para realizar o mapeamento do conhecimento com o projeto de p ginas amarelas foi estabelecida uma metodologia com o seguinte fluxo e Identificar os processos a serem mapeados e suas atividades e Identificar as pessoas chave e relacionar as mesmas s atividades e Identificar os capitais humano estrutural e de relacionamento necess rios para realizar as atividades e Identificar os capitais humano estrutural e de relacionamento existentes para realizar as atividades e Desenvolver mecanismos de atualiza o e nivelamentos dos referidos capitais Os 5 passos dessa metodologia deve ser percorridos para cada uma das 557 atividades identificadas para a ELETRONUCLEAR no projeto Determina o do Know How Tecnol gico da ELETRONUCLEAR LEPECKI 2002 o que obviamente consome bastante tempo e est em curso na empresa Para o levantamento do Capital Intelectual procura se responder a pergunta Qual ou quais habilidades compet ncias s o necess rias para realizar a atividade Devem ser coletadas as seguintes informa es por atividade e Capital intelectual habilidades compet ncias necess rias e N mero de pessoas necess rias e N vel de experi ncia requerido De acordo com OLIVEIRA 2 2002
84. a diminuir Na Su cia j existe um grupo ambientalista que defende o uso de energia nuclear denominado Environmentalists for Nuclear Energy 8 Devido press o de ambientalistas contra a utiliza o de combust veis f sseis assiste se a uma crescente considera o da utiliza o da energia nuclear como uma op o energ tica plaus vel Esta transforma o n tida em pa ses de grande influ ncia no cen rio mundial como os Estados Unidos o Jap o e a Fran a Esta tend ncia muito provavelmente se manifestar tamb m no Brasil J temos hoje pa ses em que a depend ncia da energia nuclear muito alta com essa fonte representando um percentual alto em suas matrizes energ ticas De acordo com a WNA Word Nuclear Association Associa o Nuclear Mundial na Fran a esse percentual chega a 79 na Litu nia 70 na B lgica 56 e na Su cia 45 H fatores macroecon micos que hoje favorecem o uso da energia nuclear O crescimento da economia mundial demanda mais energia de fontes cada vez mais escassas Por conseqii ncia temos aumento dos pre os de varias commodities energ ticas As fontes f sseis est o cada vez mais caras Os sucessivos aumentos no pre o do barril indicam uma perspectiva de aumento sustentado do pre o do petr leo A crescente demanda mundial pressiona os pre os do g s natural Temos tamb m a diminui o da possibilidade da gera o de energia el trica por recursos h dricos uma vez que
85. a maior parte da malha h drica do pa s pr xima aos principais centros consumidores encontra se pr xima do esgotamento al m do fato de termos hoje dificuldade de aprova o de obras para novas hidrel tricas diante do alto custo de enquadramento ambiental H tamb m dificuldades na explora o em grande escala de fontes alternativas como a energia solar e a e lica Esses aspectos apontam no futuro para um aumento do uso mundial da energia nuclear tornando remotas as possibilidades de recuo em programas de gera o dessa energia no Brasil e no mundo Isso implica em um aprofundamento do processo de busca de excel ncia em gest o e opera o de usinas nucleares fazendo da pr tica de gest o do conhecimento um recurso poderoso para o melhor funcionamento das mesmas 81 Fonte www eletronuclear gov br 262 9 6 Descri o da Eletronuclear No ano de 1968 o Estado brasileiro tomou a decis o de ingressar no campo da produ o de energia nuclear visando permitir ao pa s a possibilidade de desenvolver conhecimento com tal tecnologia e adquirir experi ncia para fazer frente s poss veis necessidades futuras Assim sendo em 1969 realizou se uma concorr ncia internacional vencida pela empresa norte americana Westinghouse e em 1972 iniciou se a constru o da Usina de Angra I com uso de reator do tipo Reator a gua Pressurizada PWR Presssurized Water Reactor A usina entrou em opera o comercial em 1985 E
86. abrange qualquer estrutura sistema componente equipamento pe a ou material da usina 24 Item importante seguran a item que inclui ou est inclu do em a estruturas sistemas e componentes cuja falha ou mau funcionamento pode resultar em exposi es indevidas radia o para trabalhadores ou membros do p blico em geral ou b estruturas sistemas e componentes que evitam que ocorr ncias operacionais previstas resultem em condi es de acidente ou c dispositivos ou caracter sticas necess rias para atenuar as consequ ncias de falha ou mau funcionamento de estruturas sistemas e componentes 25 Limites de seguran a limites impostos s vari veis operacionais importantes considerados necess rios para garantir a integridade das barreiras f sicas que protegem contra libera o n o controlada de material radioativo conforme definidos nas especifica es t cnicas 26 Ocorr ncias operacionais previstas desvios dos processos operacionais em rela o opera o normal que s o previstos ocorrer durante a vida til da usina e que em decorr ncia de medidas apropriadas de projeto n o causem danos significativos a itens importantes seguran a nem conduzam a condi es de acidente 27 Opera o normal ou condi o normal de opera o opera o que inclui todas as condi es e eventos que s o previstos ocorrer no curso da opera o pretendida quando realizada sob controles administrativo
87. alegando que tratam se de estrat gias tecnol gicas j definidas no passado como descoberta de conhecimento E tem raz o pois j h mesmo linhas de pesquisa e estudo que usam a express o descoberta de conhecimento O autor da presente tese concorda com as afirma es de LANCASTER 2004 ponderando entretanto que tais express es j se difundiram enormemente n o s no campo comercial mas tamb m acad mico e por isso ser o utilizadas por m com tais ressalvas Muitas vezes a 65 Ver Uma Nota Sobre Terminologia e a redescoberta da roda in LANCASTER 2004 p xxiv Esse autor afirma que a atividade de minera o em seu sentido literal jamais poderia ter sido usado 205 pr pria pesquisa sobre tais assuntos imposs vel caso n o se use a terminologia utilizada comercialmente e que foi absorvida tamb m em grande extens o pela pesquisa acad mica Al m disso importante salientar que no caso da implementa o de um data warehouse n o se usam em geral modelos e t cnicas oriundas da rea de intelig ncia artificial como o caso dos processos tecnol gicos denominados originalmente descoberta de conhecimento Tamb m importante salientar que na literatura da rea de Banco de Dados Data warehousing e data warehouse s o termos que representam realidades diferentes o primeiro termo representa um conjunto de tecnologias que inclui bases de dados e softwares de tratamento e extra o de
88. algo ou realizar algo A linguagem consiste em sinais convencionais que transmitem significado Os seres humanos parecem ser os nicos animais a utilizar a gram tica para produzir uma variedade ilimitada de mensagens estruturadas A comunica o envolve tr s etapas seguidas pelo falante a inten o de transmitir uma id ia a gera o mental de palavras e sua s ntese f sica Em seguida o ouvinte segue quatro etapas percep o an lise elimina o de ambigiiidade e incorpora o do significado Toda utiliza o de linguagem est situada no sentido de que o significado de uma express o vocal pode depender da situa o em que ela produzida p 799 De acordo com LANCASTER 2004 considera se a linguagem natural como sin nimo de discurso comum ou seja a linguagem usada normalmente na fala e na 56 Conforme j citado um agente algo que percebe e age em um ambiente Pode ser identificado com o ser humano em um contexto social real ou um dispositivo computacional que tenta imitar o comportamento humano um elemento capaz de perceber seu ambiente por meio de sensores e de agir sobre esse ambiente por meio de atuadores A intelig ncia artificial para tais autores uma ci ncia de projeto de agentes inteligentes ou seja agentes bem sucedidos para a fun o que se prop e e que envolvem a inten o de simular ou atuar de forma an loga aos processos cognitivos e racionais humanos 57 Palavras e expres
89. atrav s de uma esp cie de classifica o onde as caracter sticas palavras ou termos que descrevem determinado contexto s o localizadas nos documentos Cada caracter stica encontrada ativa seu contexto correspondente palavras com graus elevados de relev ncia podem definir um contexto pelo simples fato de aparecerem em um documento O valor de relev ncia import ncia dessa palavra adicionado ao grau de pertin ncia do documento aos contextos que ela representa Logo quanto mais palavras localizadas ativas um contexto possuir maior o grau de rela o do documento com esse contexto Nota se com isso que um documento pode pertencer a mais de um contexto com graus diferentes de relev ncia rela o ou pertin ncia A identifica o do contexto da consulta do usu rio tamb m feita da mesma forma as palavras existentes ativam o contexto mais relevante Dependendo do sistema o usu rio pode navegar pelos contextos existentes e selecionar um para a busca encontrando assim todos os documentos que estejam relacionados com o contexto escolhido LOH 1997 Esse modelo n o elimina o problema do vocabul rio mas pode minimiz lo se o conjunto de palavras utilizado na descri o dos contextos for bem escolhido V rias 164 palavras podem ser utilizadas nessa descri o Por m muitas delas certamente go encontradas em v rios contextos Devem ser escolhidas aquelas que caracterizam bem cada contexto sem que i
90. autom ticas ou das medidas de prote o tomadas g informa es relativas ao comportamento da usina que n o tenha sido adequadamente interpretado h a declara o de encerramento do evento ou da situa o de emerg ncia papp 5 2 EVENTOS INICIADORES DE SITUA O DE EMERG NCIA A organiza o operadora deve notificar CNEN t o logo quanto poss vel e no prazo m ximo de uma hora a declara o de qualquer situa o de emerg ncia 5 3 EVENTOS N O INICIADORES DE SITUA O DE EMERG NCIA Quando o evento n o promover a declara o de situa o de emerg ncia ou ainda n o tenha sido identificado como tal a Organiza o Operadora deve notificar CNEN t o logo quanto poss vel e no prazo m ximo de uma ou quatro horas conforme aplic vel a ocorr ncia de qualquer dos eventos relacionados abaixo 5 3 1 Notifica es em at 1 hora 1 In cio de qualquer desligamento da unidade requerido pelas especifica es t cnicas 360 2 Qualquer desvio das especifica es t cnicas realizado intencionalmente necess rio para garantir a seguran a do p blico e do meio ambiente quando nenhuma a o consistente com as condi es da Autoriza o para Opera o puder proporcionar de imediato uma prote o adequada ou equivalente 3 Qualquer evento ou condi o durante a opera o que possa levar a usina incluindo suas principais barreiras de seguran a a uma condi o seriamente degradada incluindo
91. come am a fazer sentido No mesmo momento em ele aprendeu a linguagem da radiologia pulmonar o estudante tamb m ter aprendido a ver significativamente as radiografias A experi ncia imediata do significado da radiografia coincidente mas n o id ntica sua consci ncia focal que est presente em pensamento Conhecimento consci ncia focal aquilo de que estamos conscientes e de que podemos falar A compreens o a integra o t cita do conhecimento Passamos do conhecimento compreens o sem esfor o De acordo com POLANYI 1969 nossa consci ncia auxiliar de algo que nos dota de significado Um significado que conduz a um objeto do qual n s somos conscientes de modo focal A compreens o t cita que nos d significado consiste em coisas subsidi rias que afetam um enfoque em virtude de uma integra o executada por uma pessoa N o podemos formular leis r gidas derivando leis gerais de experi ncias individuais porque cada inst ncia de uma lei diferir em cada particular de cada outra inst ncia sua Para formar conceitos de classe essenciais ao significado temos que presumir aquele processo indeterminado e global de compreens o t cita Aplicando nossa concep o de qualquer classe de coisas quer dores pronomes ou pessoas como podemos identificar objetos ou sentimentos que parecem ser diferentes em aspectos decisivos A compreens o t cita n o pode ser reduzida sua articula o expl cita porque el
92. como entre NONAKA amp TAKEUCHI 1997 e PIAGET 1976 confrontando a teoria de cria o do conhecimento organizacional do primeiro com a teoria da equilibra o majorante perceberemos que embora se refira organiza o ou a pessoas no contexto organizacional ambas parecem ter o mesmo arcabou o Os processos de socializa o externaliza o combina o interioriza o da cria o do conhecimento organizacional se confrontam bem com os de a o assimila o organiza o acomoda o e estruturas de representa o de PIAGET 1976 Ou seja as id ias desse ltimo parecem estar subjacentes ao n cleo te rico de NONAKA amp TAKEUCHI os quais em suas coloca es parecem extrapolar o desenvolvimento te rico de PIAGET focado na constru o do conhecimento pelo indiv duo para um processo an logo na organiza o 87 CANNON BROWERS J A E SALAS e S CONVERSE 1993 citados por NONAKA amp TAKEUCHI 1997 ao descreverem o conceito de modelos mentais compartilhados tem como linha subjacente a teoria de PIAGET 1976 inovando no entanto ao aplic la s pessoas trabalhando em conjunto Tamb m podemos fazer uma aproxima o entre as afirma es de DAVENPORT amp PRUSAK 1998 90 sobre mapas do conhecimento individuais e organizacionais com as mesmas id ias das estruturas de representa o do conhecimento de PIAGET 1976 Percebemos a converg ncia das id ias e uma mesma raiz que indica o conhecimento
93. conhecimento Um mapa conceitual deve representar as rela es significativas entre conceitos na forma de proposi es Proposi es s o dois ou mais conceitos relacionados por palavras de modo a formar uma unidade sem ntica Ele representa conceitos organiza pensamentos observa matizes de significados resumir reas de estudo estimula o aprender como aprender e explicita a estruturas cognitivas A sua teoria de fundo construtivista Representa o gr fica em duas dimens es de um conjunto de conceitos constru dos de tal forma que as rela es entre eles sejam evidentes Os conceitos aparecem dentro de caixas nos n s do grafo enquanto que as rela es entre os conceitos s o especificadas atrav s de frases de liga o nos arcos que unem os conceitos A dois ou mais conceitos conectados por frases de liga o criando uma unidade sem ntica As proposi es s o uma caracter stica particular dos mapas conceituais se comparados a outros fatos similares como os mapas mentais Os mapas atualmente tem sido implementados por softwares destinados a tal fim O CMap um exemplo e usado tanto por cientistas da NASA que neles registram conhecimentos atuais sobre determinado planeta quanto por crian as em escolas p blicas dos EUA Um bom detalhamento e apresenta o de ferramenta feito no site do Institute for Human and Machine Cognition IHMC University of West Florida http cmap ihmc us Acesso em 22 09 2006 8 Energy Power Re
94. considerados a vis o de si e a vis o do mundo H uma intera o entre esses quatro elementos Conforme afirma HESSEN 1999 a totalidade dos objetos pode se referir tanto ao mundo exterior quanto ao mundo interior tanto ao macrocosmo quanto microcosmo Se a consci ncia filos fica dirige se ao macrocosmo tratamos de filosofia como vis o de mundo Se o microcosmo que constitui o objeto do enfoque filos fico surge um segundo tipo de filosofia a filosofia como vis o de si do esp rito HESSEN 1999 9 HESSEN afirma que ent o poss vel definir a ess ncia da filosofia como auto reflex o do esp rito sobre seu comportamento valorativo te rico e pr tico e igualmente aspira o a uma intelig ncia das conex es ltimas das coisas a uma vis o racional de mundo Podemos por m estabelecer uma liga o mais profunda entre esses dois elementos essenciais Como Plat o e Kant nos mostram existe entre ambos uma rela o de meio e fim A auto reflex o do esp rito meio para se atingir uma imagem de mundo uma vis o metaf sica de mundo Em conclus o portanto podemos dizer que a filosofia a tentativa do esp rito humano de atingir uma vis o de mundo mediante a auto reflex o sobre suas fun es valorativas te ricas e pr ticas HESSEN 1999 9 Um quadro sin ptico poderia apresentar essas id ias de HESSEN 1999 na Figura 3 MUNDO MUNDO EXTERIOR INTERIOR TOTALIDADE DOS OBJETOS MACROC
95. content growth made it the solution that best fits ELETRONUCLEAR s business needs and requirements ELETRONUCLEAR is a standard bearer in operating excellence for nuclear power utilities said Anthony J Bettencourt Verity s chief executive officer It sought to 107 Fonte http www autonomy com content News Releases 2005 V0926 en html Acesso em 10 fev 2007 366 improve the quality of search on the company s internal Web presence to properly reflect its operating reputation We feel honored that an organization that demands excellence of itself saw excellence in Verity K2 Enterprise software About ELETRONUCLEAR ELETRONUCLEAR Eletrobr s Termonuclear S A is a nuclear power utility whose goal is to produce electricity with high standards of safety and efficiency at a competitive cost It is a mixed economy company owned in its majority by the Brazilian government It is a subsidiary of Eletrobr s the holding company of the Brazilian electrical sector ELETRONUCLEAR was created in 1997 as a result of a merger of the nuclear area of Furnas Centrais El tricas with Nuclen Engenharia e Servi os Its staff concentrates the best skills in the design construction and operation of thermonuclear power plants adjusting its human resources and technological capacity to the new challenges ELETRONUCLEAR is the owner and operator of the Almirante lvaro Alberto Nuclear Power Station also known simply as the Angra Nuclear Power Pla
96. da linguagem exige a compreens o do assunto e do contexto n o apenas a compreens o da estrutura das 187 frases O PLN se baseia em id ias de ling stica e filosofia al m de t cnicas de representa o do conhecimento l gico e probabil stico de racioc nio Essa rea exige uma investiga o do comportamento humano real o que amplia o desafio O PLN um conjunto de a es que engloba o estudo planejamento e desenvolvimento de dispositivos computacionais relativos ao uso da linguagem ou seja a an lise e projeto de agentes computacionais que usam a linguagem natural para adquirir informa o A id ia de linguagem est vinculada necessidade de comunica o que segundo RUSSEL amp NORVIG 2004 pode ser entendida como a troca intencional de informa es provocada pela produ o e percep o de sinais extra dos de um sistema compartilhado de sinais convencionais O que distingue o ser humano dos outros animais o complexo sistema de mensagens estruturadas conhecido como linguagem e que nos permite comunicar a maior parte daquilo que sabemos sobre o mundo p 765 Ainda de acordo com esses autores Os agentes enviam sinais uns aos outros para atingir certos prop sitos informar advertir pedir ajuda compartilhar conhecimento ou prometer algo O envio de um sinal dessa maneira chamado ato de fala Em ltima inst ncia todos os atos da fala s o tentativas de fazer outro agente acreditar em
97. da percep o os seres humanos como sujeitos da percep o adquirem conhecimento mediante a an lise dos objetos externos Por outro lado Polanyi argumenta que os seres humanos criam conhecimento envolvendo se com objetos ou seja atrav s do envolvimento e compromisso pessoal ou o que Polanyi chama de residir em Saber algo criar sua imagem ou padr o atrav s da integra o t cita de detalhes Para entender o padr o como um todo significativo necess rio integrar o corpo com os detalhes Assim o residir em rompe com as dicotomias tradicionais entre mente e corpo raz o e emo o sujeito e objeto conhecedor e conhecido Portanto a objetividade cient fica n o constitui a nica fonte de conhecimentos Grande parte de nossos conhecimentos fruto de nosso esfor o volunt rio de lidar com o mundo NONAKA E TAKEUCHI 1997 65 66 CHOO 2003 lembra que as inova es organizacionais germinam a partir do conhecimento t cito e que embora esse conhecimento desenvolva se inicialmente nas habilidades e intui es dos indiv duos tal conhecimento gradativamente compartilhado sendo que o grupo modula ent o seu conhecimento pessoal por meio de uma rede de papeis relacionamentos e ferramentas para inventar um novo conhecimento Portanto o conhecimento pode emergir da articula o de pessoas e ou organiza es que compartilham informa es e constroem esse conhecimento por meio de suas intera es 4
98. dada interroga o O modelo parte da premissa de que existe um conjunto ideal de documentos que satisfaz a cada uma das consultas ao sistemas e que esse conjunto pode ser recuperado Nele os termos indexados dos documentos e das consultas n o possuem pesos pr definidos A atividade de ordena o dos documentos realizada pesando se dinamicamente os termos da consulta relativamente aos documentos E baseado no princ pio da ordena o 155 probabil stica Probability Ranking Principle De acordo com RIJSBERGEN 1979 nesse modelo buscamos determinar a probabilidade de um documento espec fico ser ou n o relevante para uma consulta espec fica Tal informa o pode ser obtida assumindo se que a distribui o de termos na cole o seja capaz de informar a relev ncia prov vel para um documento qualquer da cole o De acordo com WIVES 2002 nesse modelo a fun o de similaridade pode se aproveitar das informa es estat sticas de distribui o dos termos contidos no ndice Assim sendo determinados par metros podem ser ajustados de acordo com a cole o em quest o obtendo com isso resultados mais relevantes Conforme SOUZA 2006 Atrav s de tentativa inicial com um conjunto de documentos para a qual se podem utilizar t cnicas de outros modelos como o vetorial e do feedback do usu rio em sucessivas intera es busca se aproximar cada vez mais deste conjunto ideal por meio de an lise dos documentos co
99. dados O segundo termo representa apenas um dos elementos desse conjunto que a base ou armaz m de dados mas que isoladamente acaba n o tendo muito significado e sentido pr tico Abordaremos nas se es 7 2 1 1 e 7 2 1 2 as id ias de data warehousing e minera o de dados respectivamente No que tange tecnologia de minera o de textos ou text mining que pode tamb m ser vista como um tipo espec fico de data mining para textos realizaremos sua abordagem no capitulo 8 Essa vis o panor mica importante uma vez que essas tecnologias s o em geral utilizadas em torno de um mesmo eixo a intelig ncia e o conhecimento embutido em dados e documentos Por isso no final dos anos 90 um novo termo surgiu para caracterizar tal eixo nas organiza es o de business intelligence 7 2 1 1 Data Warehousing Processo de Gera o de Informa es Estrat gicas Os sistemas de informa es gerenciais e ou softwares de aplica es estrat gicas passaram a utilizar recursos de modelagem multidimensional embutidos na vis o de data warehousing para atender adequadamente s proposi es dos modelos dos fatores chaves de sucesso e do balanced scorecard acima descritos Data warehousing literalmente armazenagem de dados mas com um sentido de guarda seletiva de informa es previamente definidas como relevantes para processos decis rios uma estrat gia tecnol gica que significa organizar de maneira inteligente bases de dados
100. de documentos e informa es entre diversos agentes pertencentes a unidades organizacionais potencialmente distintas cada qual agregando uma parcela do trabalho necess rio para que se alcance determinado objetivo de neg cio A observa o de que por volta de 90 desta tramita o pode ser considerada rotineira e repetitiva torna natural que se deseje suprir suporte automatizado para estas tarefas Ap s um surto de interesse nos anos 70 associado rea de automa o de escrit rios a pesquisa relativa a sistemas de workflow ficou estagnada durante a maior parte dos anos 80 devido ao fracasso dos sistemas pioneiros Verificou se que estes sistemas apresentavam uma inflexibilidade que inviabilizava seu uso pr tico mesmo em situa es simples e controladas BARTHELMESS 1996 Cap 2 215 Na perspectiva de aumento da produtividade e da flexibilidade nas empresas a id ia do teletrabalho se afirma mais em meados da d cada de 90 Ressurge portanto a pesquisa na rea com o aparecimento de sistemas mais flex veis baseados na experi ncia de seus predecessores de primeira gera o Surgem softwares que integram as fun es de fluxo eletr nico de documentos em processos empresariais e correio eletr nico como o Exchange da Microsoft e o Lotus Notes da IBM Lotus Na vis o dos fabricantes o principal objetivo de softwares de workflow aumentar a efici ncia de processos de neg cio e a efici ncia das pessoas que
101. de gera o de energia nuclear com rela o experi ncia e boas pr ticas internacionais quanto a gera o de rejeitos s lidos indica um projeto de Melhores Pr ticas Por outro lado desenvolver um programa de transfer ncia de conhecimento planejar a substitui o de pessoal com maior anteced ncia indicavam a relev ncia de um projeto de P ginas Amarelas De igual forma fazia se necess rio avaliar os aspectos relacionados tecnologia da informa o para sustentar as atividades de conhecimento da empresa OLIVEIRA 2 2002 prop s iniciar o projeto de Gest o do Conhecimento da Eletronuclear com a aplica o da metodologia desenvolvida pelo CRIE Centro de Refer ncia em Intelig ncia Empresarial COPPE UFRJ baseando se em CAVALCANTE amp GOMES 2002 para desenvolvimento de um projeto de gest o do conhecimento com as necess rias adapta es para o caso espec fico da empresa Esta metodologia composta das seguintes etapas Figura 39 e Etapa I An lise da Empresa e do Ambiente de Neg cios e Etapa II Identifica o do Projeto e Etapa III Plano de A o e Etapa IV Avalia o 274 An lise da empresa e do ambiente de neg cios Identifica o do Projeto Plano de A o gt Avalia o Figura 39 Etapas da Metodologia de Gest o do Conhecimento do CRIE Fonte CAVALCANTE amp GOMES 2002 10 2 3 O Projeto de Mapeamento do Conhecimento da Eletronuclear Muitas opor
102. de modelos estruturados de recupera o em textos Um modelo de recupera o de documentos estruturados utiliza a estrutura dos mesmos buscando melhorar o desempenho e proporcionar ao usu rio servi os alternativos como por exemplo uso de mem ria visual recupera o de elementos multim dia maior precis o no campo da consulta dentre outros aspectos Para esses modelos temos alguns conceitos ou elementos fundamentais quais sejam os pontos de unifica o as regi es do texto e os n s Um ponto de unifica o match point a posi o de uma seqii ncia de palavras que possa satisfazer ou casar com uma consulta de um usu rio Em uma consulta simples como c es pastores na Esc cia temos tr s pontos de unifica o Regi o significa um uma regi o cont gua de texto J o conceito de n se refere a um componente estrutural do documento tais como um capitulo se o ou subse o etc BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 p 63 158 Ao considerar a descri o da parte da estrutura de um documento poss vel gerar um grafo representando a e sobre a qual se possa navegar sendo que ela ser til para responder certas consultas de alguns tipos como por exemplo e Sobre a estrutura quais s o as se es do segundo cap tulo e Sobre metadados documentos da Eletronuclear editados em 2005 e Sobre o conte do que possuem a palavra energia nos t tulos das se es e Sobre elementos multim dia
103. de necessidade de gest o de todo o conhecimento de uma organiza o ou seja o conhecimento que via de regra interessa organiza o aquele associado inova o em produtos servi os e seus respectivos processos ou sua gest o e portanto essa mesma organiza o deve delimitar o escopo daquilo que deseja gerir em termos de conhecimento e Percep o de que s o as pessoas que geram conhecimento e que um poss vel desenvolvimento do conhecimento da organiza o se d a partir do momento em que a cultura dessa organiza o absorve e moldada pelo conjunto das m ltiplas contribui es e influ ncias das pessoas sobre ela ao longo do tempo o que for a sua percep o como um sistema aberto que interage continuamente com o seu ambiente em fluxo cont nuo de transforma o e Percep o de que as pessoas compartilhando seus conhecimentos umas com as outras no seio da organiza o fazem com que se possa usar uma imagem figurada da organiza o que gere conhecimento e Reconhecimento de que a intera o humana seja ela virtual ou presencial fundamental para a constru o do conhecimento e que para muitas circunst ncias a intera o presencial imprescind vel e Condu o consciente do processo de cria o do conhecimento organizacional cuja teoria de NONAKA amp TAKEUCHI bastante elucidativa e Constru o de uma taxonomia do conhecimento que permita classific lo organiz lo e recuper lo sempr
104. desenvolvimento de Sistemas de Informa es Gerenciais e desenvolvimento de Portais Corporativos e desenvolvimento de Sistemas Baseados em Intelig ncia Artificial envolvendo estrat gias de minera o de dados e desenvolvimento de Sistemas Inteligentes de Pesquisa Textual Text Mining 4 12 Conclus o do Cap tulo O papel do conhecimento na vida social crescente na medida em que se aprofundam as rela es de interdepend ncia entre pessoas organiza es e pa ses e na medida em que o xito das a es humanas e organizacionais depende cada vez mais do bom entendimento da realidade e da capacidade de gerar respostas competentes sobre essa mesma realidade Seres humanos buscam o sucesso pessoal organiza es aspiram o xito em seus objetivos e na es anseiam pelo desenvolvimento e crescimento de seus povos e de suas riquezas Em todas essas dimens es o conhecimento passa a desempenhar papel importante na medida em que est vinculado a palavras chave como o xito e o sucesso Esse conhecimento estar em geral ligado inova o e sua din mica implica em constante metamorfose transforma o cont nua a partir da constru o do saber humano O conhecimento tem natureza din mica e est profundamente caracterizado por dois grandes aspectos primeiro o mundo humano das rela es entre pessoas que trabalhando juntas criam continuamente o conhecimento solucionando problemas e produzindo inova es o conhecimento t ci
105. disciplinas com forma o educacional e a per cia requeridas devem ser capazes de aplicar esse conjunto de conhecimentos de modo seguro e eficiente Ainda de acordo com OLIVEIRA 2 2002 O efetivo gerenciamento do conhecimento nuclear inclui assegurar a cont nua disponibilidade deste reservat rio essencial de pessoal qualificado O gerenciamento do conhecimento nuclear cr tico para garantir a certeza de seguran a acorajando a inova o criando a certeza que os benef cios da energia nuclear relacionados com a sa de humana alimentos e agricultura 268 tratamento da gua suprimento de energia el trica e uma gama de outras aplica es permane am dispon veis para gera es futuras p 2 Em 2000 a Resolu o da Confer ncia Geral 44 RES 21 da AIEA Ag ncia Internacional de Energia At mica valorizou as pr ticas de gest o do conhecimento em usinas nucleares Salientou a import ncia de itens como implanta o de plano de sucess o para pessoal detentor do conhecimento preserva o da mem ria institucional e do conhecimento operacional sobre plantas nucleares A partir de tais pr ticas reconheceu se j por tal Ag ncia que nos Estados Unidos as usinas puderam aumentar a vida til sua pot ncia e melhora da imagem Conforme a referida resolu o IAEA 2002 o desenvolvimento e o gerenciamento seguro da gera o nucleoel trica e da ci ncia e suas aplica es nos pa ses membros que deci
106. do problema envolver conhecimentos e valores do pesquisador ou seja h dimens es te ricas e ticas compondo seu quadro pessoal de refer ncia Uma vez consciente do problema ou quest o da pesquisa o pesquisador procurar delimita lo elaborando hip teses para as quais em geral revisar a produ o intelectual j existente revis o bibliogr fica e busca de outros dados relevantes em artigos jornais revistas Internet etc De acordo com a quest o de pesquisa definida e com as hip teses formuladas vale dizer tamb m de acordo com a consist ncia inicial dessas hip teses o pesquisador adotar determinadas estrat gias de verifica o Hip teses diversas implicam em diferentes necessidades De acordo com BERTO amp NAKANO 1999 o primeiro passo para se projetar uma boa pesquisa determinar qual o seu prop sito que pode ser explorat rio descritivo explanat rio ou preditivo A determina o das estrat gias de verifica o levar isso em considera o redundando assim nesse ou naquele m todo de pesquisa bem como num ou noutro instrumento de coleta de dados Essas estrat gias de verifica o s o baseadas em m todos de abordagem quantitativa e ou qualitativa embora muitas pesquisas possam mesclar algumas posturas Ainda de acordo com BERTO amp NAKANO 1999 27 a metodologia de pesquisa prov subs dios ao planejamento e desenvolvimento sistematizado de uma investiga o cient fica a respeito
107. do n cleo abaixo descritos m xima densidade de pot ncia linear fator total de canal quente fator de canal quente de entalpia nuclear limite de inser o de barras de controle queima m xima de varetas combust veis margem de desligamento coeficiente de reatividade do combust vel coeficiente de reatividade do moderador FPRMoso cs 355 4 2 4 Os m todos anal ticos usados para determinar os limites de opera o do n cleo dever o ser aqueles previamente revistos e aprovados pela CNEN Um sum rio da metodologia utilizada bem como suas refer ncias dever ser apresentado no RPNT 4 2 5 A organiza o operadora deve submeter o RPNT CNEN com anteced ncia m nima de 3 tr s meses da criticalidade 4 3 RELAT RIO MENSAL DE OPERA O 4 3 1 A partir da primeira criticalidade do reator a organiza o operadora deve submeter a CNEN um Relat rio Mensal de Opera o RMO sobre estat sticas de opera o e experi ncia de desligamento at o dia 15 do m s seguinte ao abrangido pelo relat rio Os RMO devem apresentar no m nimo informa es sobre o seguinte a n vel m dio di rio de pot ncia b dados de opera o incluindo i pot ncia autorizada ii capacidade m xima confi vel iii pot ncia el trica l quida iv pot ncia restrita de opera o e os motivos para restri o se houver V n mero de horas com gerador na linha vi fatores de utiliza o de disponibilidade e de ca
108. e define o da seguinte forma Programa de tecnologia gerencial que prop e forma alternativa de otimizar os recursos e a competitividade das empresas no cen rio das novas tecnologias e da globaliza o sedutor Uma caracter stica importante desse programa e que o diferencia de outros modismos da Administra o sua aproxima o do formato acad mico valorizando o arcabou o te rico e desenvolvendo se tamb m como programa de pesquisa o que aumenta suas condi es de institucionaliza o e dissemina o no mundo acad mico Mesmo assim esse programa n o pode ser caracterizado como cient fico uma vez que se encontra em um momento inaugural e devido ao fato das tecnologias gerenciais serem por demais ef meros O melhor caracteriza lo como um movimento uma tend ncia emergente do mundo dos neg cios A pr pria defini o de conhecimento na sociedade contempor nea vem sendo fortemente influenciada pelos ventos do mercado A esse respeito KURZ 2002 afirmar Conhecimento poder trata se de um velho lema da filosofia burguesa moderna que foi utilizado pelo movimento dos oper rios europeus do s culo 19 Antigamente conhecimento era visto como algo sagrado Desde sempre homens se esforcaram para acumular e transmitir conhecimentos Toda sociedade definida afinal de contas pelo tipo de conhecimento de que disp e Isso vale tanto para o conhecimento natural quanto para o religioso ou para a reflex o te
109. efetivamente satisfazer as necessidades de informa o dos usu rios sistemas de recupera o da informa o buscam de alguma maneira interpretar os conte dos de itens de informa o em uma cole o organizando os e escalonando os de acordo com o n vel de relev ncia para a consulta de um usuario Tal interpreta o de conte do implica na extra o de informa es sint ticas e sem nticas dos textos dos documentos e no uso dessas informa es para casamento com as necessidades de informa o do usu rio dif cil n o somente conhecer como extrair essas informa es sint ticas e sem nticas mas tamb m como us las para decidir sua relev ncia 116 Segundo ABITEBOUL BUNEMAN et alli 2000 os dados se apresentam em tr s formas distintas estruturados semi estruturados e n o estruturados Analisando sua proposta podemos caracterizar tais formatos da seguinte maneira Dados estruturados aqueles que apresentam uma representa o estrutural homog nea com seu tipo bem definido Sua forma de representa o bem clara feita de forma documentada atrav s de descri o de lay out com base na documenta o do aplicativo Nestes dados inclui se o cadastro de funcion rios clientes produtos e as respectivas tabelas dos bancos relacionais que lhes d o sustenta o dentre outros Dados semi estruturados aqueles que se apresentam com uma representa o estrutural heterog nea n o s o completamente es
110. efluentes l quidos e gasosos e sob a forma de particulados dose equivalente efetiva no grupo cr tico e meteorologia e fatores de dispers o e deposi o atmosf ricas Seguran a t cnica nuclear ou simplesmente seguran a conjunto de medidas de car ter t cnico inclu das no projeto na constru o no comissionamento na manuten o e na opera o da usina visando evitar a ocorr ncia de incidentes e acidentes ou minimizar suas consegu ncias Usina nucleoel trica ou simplesmente usina instala o fixa dotada de um nico reator nuclear para produ o de energia el trica 354 4 RELAT RIOS ROTINEIROS 4 1 RELATORIO DE OPERACOES INICIAIS 4 1 1 A organiza o operadora deve submeter CNEN um Relat rio de Opera es Iniciais R O1 subsequentemente obten o de uma Autoriza o para a Opera o Inicial modifica o de Autoriza o para a Opera o envolvendo aumento no n vel de pot ncia da usina utiliza o de elemento combust vel com projeto diferente ou fabricado por novo fornecedor e a modifica es pass veis de alterar de forma significante o desempenho nuclear t rmico ou hidr ulico da usina aoe 4 1 1 1 O ROI deve abordar individualmente os testes identificados no Relat rio Final de An lise de Seguran a RFAS e incluir uma rela o dos valores das caracter sticas ou condi es de opera o medidos durante o programa de testes comparando esses valores com as prev
111. em geral quando o usu rio possui objetivos mais bem definidos enquanto a navega o uma estrat gia em que os objetivos do usu rio n o est o bem definidos SRIs cl ssicos normalmente permitem recupera o de informa o r pida Por outro lado sistemas de hipertexto s o geralmente criados para permitir navega o r pida Bibliotecas digitais modernas e interfaces para a web devem tentar combinar essas duas tarefas sendo essa uma tend ncia SHNEIDERMAN 1997 por sua vez relaciona tipos de tarefas de busca de informa o Busca de fatos espec ficos busca de item conhecido por exemplo encontrar a informa o de um livro espec fico de um determinado autor e Busca de fatos estendida por exemplo que outros livros do autor de uma determinada publica o existem e Browsing por exemplo h novo estudo sobre os peixes marinhos em Angra dos Reis e Explora o de disponibilidade por exemplo que informa o existe sobre a mata atl ntica no sul do Rio de Janeiro Trataremos os dois primeiros itens como tarefa de busca e os dois ltimos como tarefa de navega o a seguir 5 5 4 3 A Tarefa da Busca Partindo de sua necessidade o usu rio de um SRI tem que traduzi la em uma consulta escrita na linguagem fornecida pelo sistema Geralmente isso implica em especificar um conjunto de palavras que conduzam sem ntica de sua necessidade 143 Nesse caso o usu rio est buscando por informa es
112. es especialmente aquelas de conhecimento intensivo Produzir informa o relevante e gerar conhecimento novo e estrat gico o grande desafio da minera o de textos A presente Tese estuda tais quest es a partir de avalia o da realidade organizacional de empresa do setor de energia el trica de fonte nuclear a ELETRONUCLEAR uma vez que esta possui grandes bases de dados textuais relativas ao conhecimento de sua atividade fim ou seja a Experi ncia Operacional Foi utilizada a ferramenta de minera o de textos Difbrain constatando se sua adequa o gera o de conhecimento novo e relevante atrav s da an lise sin ptica dos conjuntos de documentos envolvidos Considerando uma base de documentos textuais digitais a ferramenta realizou leituras inteligentes desses textos com an lise sem ntica agrupamentos de textos comuns e infer ncias avan adas utilizando para isso recursos metodol gicos e computacionais vinculados s reas de Recupera o da Informa o e Intelig ncia Artificial Tecnologias inteligentes s o necess rias para acelerar a an lise examinando de forma automatizada os documentos e aferindo o que efetivamente significativo para o usu rio A partir da an lise sin ptica de um grupo de documentos foi poss vel descobrir rela es importantes entre eles e que n o seriam percebidas sem o uso da descoberta de conhecimento em bases textuais Palavras Chave Minera o de textos descoberta do conheci
113. es eventos e problemas e quais os desfechos ocorridos Grupos de relatos de hist rias Neles mais pessoas s o envolvidas no processo e contribuem na cria o de hist rias interagindo com opini es vis es e 311 interpreta es de eventos passados Esses grupos exigem que especialistas invistam boa parte do seu tempo na estrutura o e composi o das hist rias a serem discutidas 18 Uso de entrevistas estruturadas 19 Uso de entrevistas semi estruturadas 20 Realiza o de estudos sistematizados com levantamento e agrupamento de dados sobre um determinado tema para posterior an lise visualiza o das abordagens existentes sobre determinada quest o ou fen meno e estabelecimento de teorias ou pressupostos sobre ela e suas poss veis abordagens 21 Escrita e redesenho de padr es 22 Uso de rvores de decis o 23 Implanta o de times de melhores pr ticas Podemos observar que o m todo proposto no item 20 se alinha de modo forte com a tecnologia de minera o de textos Para realiza o da Pesquisa A o na ELETRONUCLEAR visando entender avaliar e introduzir o uso da tecnologia de minera o de textos na organiza o bi constitu do um grupo focal de acordo com o descrito no t pico 3 3 da presente tese com seis integrantes para participa o do processo sob condu o do autor da Tese Tal grupo incluiu al m do autor dois componentes da equipe de desenvolvimento do software DifBrainO e tr
114. es e pa ses Em seu famoso artigo Como n s pensamos BUSH 1945 afirmou O conhecimento humano vem crescendo assustadoramente e se tornando cada vez mais especializado medida que o conhecimento cresce e a especializa o se estende mais complicado se torna o nosso acesso a esse monumental acervo O investigador fica perplexo quando tem que lidar com o produto da pesquisa de milhares de colegas n o tendo tempo para ler muito menos para analisar e memorizar tudo o que publicado mesmo em sua rea de especializa o A especializa o talvez seja a nica maneira de fazer o conhecimento progredir Mas o esfor o de construir pontes entre v rias disciplinas especializadas ainda incipiente e artificial A gest o do conhecimento nasceu do esfor o organizacional em tratar de forma intencional e sistematizada a quest o do conhecimento de forma a desenvolver um conjunto de possibilidades de sobreviv ncia em cen rios de turbul ncia e alta competi o bem como de gerar crescimento a partir da constru o de vantagens competitivas apoiadas no conhecimento De acordo com NEVES e NASCIMENTO 1999 as pessoas sempre detiveram conhecimento adquirido atrav s de informa es e experi ncias O que as organiza es est o descobrindo agora s o maneiras 42 de transformar e gerir esse conhecimento existente para alavancar vantagens competitivas e gerar novos conhecimentos auxiliadas ou n o por novas tecn
115. especifica o completa nas refer ncias 213 biom dicos t cnicas de agrupamento Clustering an lise prospec o e visualiza o dos dados sistemas de conhecimento empresariais e o processo de descoberta de conhecimento como um todo a partir de bases de dados 7 3 Computa o Colaborativa em Gest o do Conhecimento Trabalho Cooperativo Suportado por Computador CSCW Computer Supported Cooperative Work A integra o de pessoas e organiza es atrav s de computadores um processo que vem se aprofundando nos ltimos anos e ganhou novo impulso pelo crescimento do uso das redes de computadores mormente da Internet Nas empresas al m da Internet que tem uso crescente as redes internas ou intranets tamb m fornece sua parcela de contribui o para amplia o do uso de computadores pelas pessoas Os sistemas computadorizados podem tamb m viabilizar o trabalho colaborativo em grupos ou comunidades virtuais groupware A id ia de groupware ganha impulso na medida em que cria novas perspectivas de relacionamento e trabalho dentro das empresas De acordo com BARTHELMESS 1996 a rea de CSCW compreende todo o software que tem por objetivo prestar aux lio ao trabalho cooperativo E justamente este o fator que torna este tipo de software diferente dos demais A no o de que este tipo de software deve mediar a intera o de diversas pessoas que buscam obter um objetivo comum introduz novos requisitos
116. estudo Uma an lise mais detalhada deve recorrer al m das in meras obras no campo da ci ncia cognitiva aos trabalhos e publica es originais do autor em especial PIAGET Jean A equilibra o das estruturas cognitivas S o Paulo Zahar 1976 56 de maior conhecimento Ou em outros termos como se passa de um estado conhecimento de menor validade para um conhecimento de maior validade De acordo com PIAGET no processo de conhecimento para estabelecermos rela es do sujeito com o objeto devemos rejeitar as hip teses empiristas pois os conhecimentos cient ficos n o s o simples reflexos do real mas resultam de uma atividade do sujeito que organiza e estrutura os dados da experi ncia a fim de compreend los Opondo se simultaneamente ao behaviorismo e ao gestaltismo e adotando uma posi o dial tica o autor acima analisado afirmar o conhecimento n o procede nem da experi ncia nica dos objetos nem de uma programa o inata pr formada no sujeito mas de uma intera o entre ambos que resulta em constru es sucessivas com elabora es constantes de estruturas novas gra as a um processo de equilibra es majorantes que corrigem e completam as formas precedentes de equil brio PIAGET 1976 7 2 E preciso entender o que s o essas constru es sucessivas e o processo de equilibra o majorante Para esse autor as constru es sucessivas s o resultados da rela o sujeito objeto na
117. fego etc O objetivo principal de um algoritmo gen tico o de evoluir a partir de uma popula o de solu es para um determinado problema tentando produzir novas gera es de solu es que sejam melhores que as anteriores Esses algoritmos operam atrav s de um ciclo simples que consiste dos seguintes passos cria o da popula o inicial avalia o sele o e reprodu o este ltimo envolvendo a recombina o e muta o do material gen tico das solu es 6 3 3 L gica Difusa A l gica difusa ou nebulosa fornece um mecanismo para computadores lidarem com informa es imprecisas A l gica difusa fuzzy foi projetada para manipular conceitos imprecisos como pequeno grande jovem velho alto ou baixo que n o utilizam uma l gica bin ria do branco ou preto mas um esquema l gico que possa manipular tons de cinza Sistemas baseados na l gica nebulosa t m mostrado grande utilidade em uma variedade de opera es de controle industrial e em tarefas de reconhecimento de padr es que se estendem desde reconhecimento de texto manuscrito at a avalia o de cr dito financeiro Existe tamb m um interesse crescente em se utilizar l gica nebulosa em sistemas especialistas para torn los mais flex veis Uma das principais potencialidades da l gica nebulosa quando comparada com outros esquemas que tratam com dados imprecisos como redes neurais que suas bases de conhecimento as qu
118. forma como eles devem ser gerenciados Nessa matriz a aplicabilidade se encontra no eixo horizontal e a transfer ncia no eixo vertical Segundo tais autores na linha horizontal o conhecimento classificado sob o ponto de vista da aplicabilidade variando em um tontinuum de local para global Em um extremo um conhecimento sobre alguma coisa pode ser de natureza puramente local Isto quer dizer que ele se aplica exclusivamente a um conjunto especifico de condi es sendo dependente de uma dada situa o geogr fica ou f sica Em outro extremo o conhecimento possui natureza global podendo ser aplicado largamente atrav s de toda uma organiza o e atrav s de fronteiras de processos t cnicas e culturais Uma maneira de se raciocinar sobre esta forma de classifica o pensando em termos de conhecimento detalhado versus conhecimento geral Infere se ent o que um dado conhecimento pode ser gerenciado diferentemente dependendo da amplitude de sua aplica o J na linha vertical o conhecimento classificado entre nico e program vel em que considerado ent o o grau de transfer ncia exibido por um certo conjunto de conhecimentos Conhecimento que pode ser classificado com base em regras altamente transfer vel pois ele pode ser facilmente recuperado a qualquer tempo se a condi o x est presente ent o a melhor abordagem y Ele pode ser transferido m ltiplas vezes sem perder sua validade No outro extr
119. fortemente influenciada por v rios outros campos do conhecimento humano conforme representado no esquema abaixo e cada um desses campos para que ela possua a sua atual configura o Matem tica Filosofia Sociologia Ling stica lt ___ gt lt Psicologia a Neuro fisiologia Computa o Gen tica ag Abordagem desenvolvida nos cap tulos 1 e 2 da obra dos autores e referencia 47 Para os autores percep o s o as entradas perceptivas do agente em qualquer momento dado e seq ncia de percep es a hist ria completa de tudo o que o agente j percebeu Em geral a escolha de a o de a o de um agente em qualquer instante dado pode depender da seqii ncia inteira de percep es observadas por ele at o momento Se pudermos especificar a escolha de a o do agente para toda a sequ ncia de percep es poss vel ent o teremos dito quase tudo o que existe a dizer sobre o agente Em termos matem ticos o comportamento do agente descrito pela fun o de agente que mapeia qualquer seqii ncia de percep es espec ficas para uma a o RUSSEL amp NORVIG 2004 p 34 35 170 Conforme TURBAN 2003 apesar dos esfor os a intelig ncia artificial ainda se encontra longe de apresentar uma intelig ncia significativa embora estejam ajudando muito em tarefas que requerem intelig ncia humana para obter uma melhoria significativa de produtividade qualidade e ciclo de produ o Nos ltimos anos a
120. gem tecnol gica acumulada pelo Pa s se perder com o tempo N o s o uso dos equipamentos que est em jogo A m dia de idade dos especialistas de 50 anos e dentro de mais dez anos a maioria deles vai se aposentar Pelo menos 200 engenheiros brasileiros foram enviados para a Alemanha nas d cadas de 70 e 80 para receber 84 treinamento ne SIQUEIRA Andr Pot ncia Nuclear In Revista Carta Capital S o Paulo 410 10 13 set 2006 270 iii Distribuic o de idade do pessoal t cnico 120 100 80 REQUENCY 192021223 AD 27 B 29 P31 32 BV 34 B P I7 B 40 41 42 43 4 4546 47 48 49 5051 25 NM 555657 5859 6061 62 63 64 68 70 AGE Figura 38 Distribui o dos Empregados por Idade na ELETRONUCLEAR reas t cnicas Fonte LEPECKI 2002 OLIVEIRA 2 2002 colocou como dois grandes desafios para a ELETRONUCLEAR a necessidade de um Plano de Sucess o e a preserva o da mem ria organizacional ao afirmar Uma quest o fundamental est relacionada ao Plano de Sucess o para a for a de trabalho da rea nuclear assegurar que quando cientistas engenheiros e t cnicos se aposentarem uma nova gera o com forma o apropriada e aspira es de carreira esteja dispon vel para ocupar seus lugares Renovar a for a de trabalho uma quest o com implica es potenciais em seguran a e confiabilidade d
121. gera o de resumo e atribui o de grau de relev ncia e para sua distribui o 8 4 Implementa o de Software de Minera o de Textos Os algoritmos computacionais que tornam isso poss vel est o baseados em recursos matem ticos e estat sticos em agentes inteligentes apoiados por t cnicas de intelig ncia artificial e em novas e inteligentes maneiras de fazer uso do poder de processamento do computador ZANASI 1997 Para SULLIVAN 2001 Text Mining uma disciplina nova envolvendo diferentes reas cujos fundamentos s o a recupera o da informa o a ling stica computacional e o processamento da linguagem natural j descritos nessa tese no cap tulo 6 232 A minera o de textos implica na extra o de padr es ou conhecimentos interessantes e n o triviais a partir de documentos textuais A tecnologia de text mining pode ser aplicada para formalizar e explorar conhecimento t cito O conhecimento dispon vel com pessoas pode ser em grande parte convertido em textos os quais ser o analisados para se entender seu significado ou seja do que tratam os textos Depois poss vel explorar o conhecimento extra do dos textos para gerar novos conhecimentos Tamb m se pode combinar este conhecimento com o conhecimento expl cito armazenado em bancos de dados estruturados Hoje em dia o problema encontrar a informa o til entre os dados dispon veis Por exemplo Intelig ncia Competitiva atrav s do Text M
122. gerenciamento de pessoas As quatro categorias comportam claras implica es quanto ao n vel de investimento e esfor os necess rios para o seu gerenciamento Conhecimento de aplica o nica pode oferecer baixo retorno para um alto esfor o de gerenciamento O gerenciamento do conhecimento complexo pode representar grande fonte de vantagem competitiva NOVINS amp ARMSTRONG 2002 tamb m fazem um an lise do conhecimento quanto a sua forma de compartilhamento a qual fornece importantes subs dios para a melhor forma de gerrlo A figura 9 mostra diferentes possibilidades de compartilhamento e apresenta mecanismos para efetiv lo Uma pergunta colocada Entre quem o conhecimento precisa ser compartilhado e tal pergunta pode ser respondida sob o ponto de vista qualitativo quem s o as pessoas e quantitativo quantas pessoas est o envolvidas O ponto de vista quantitativo coloca desafios importantes e precisa ser bem visualizado e isso significa que o conhecimento pode ser compartilhado de e um para um e um para muitos e muitos para um 79 e muitos para muitos Os mecanismos para efetivar o compartilhamento do conhecimento propostos s o e De um para um aprendizagem mentoring e coaching e De um para muitos apresenta es livros e artigos e De muitos para um redes e De muitos para muitos alavancagem Os indiv duos sentem se mais confort veis com o compartilhamento de
123. intelectual seja por pr mios b nus sal rios indiretos etc Ou seja embora possa acontecer talvez at na maior parte das situa es n o obrigatoriamente o trabalhador precisa ser ou ser expropriado de seu conhecimento 98 sem o devido reconhecimento e est mulo mas tal conhecimento pode ter inclusive valor econ mico O reconhecimento do valor desse conhecimento e a inclus o do mesmo entre seus pleitos um novo desafio para as classes trabalhadoras naquilo que vem sendo chamada adequadamente ou n o de Sociedade do Conhecimento ou um novo tempo no qual tal quest o passou a ser discutida objetivamente Realmente a quest o do valor do conhecimento n o algo novo em import ncia no contexto econ mico conforme afirmado por KURZ 2002 mas h hoje uma intensifica o de sua absor o no processo produtivo das empresas em busca de maior velocidade na inova o e de maior diferencia o Nesse sentido podemos assumir como real a proposta de IANNI 1992 de que O capital dissolve recobre ou recria formas de vida e trabalho de ser e pensar em mbito local regional nacional e internacional O que percebemos agora entretanto que esse capital assume uma postura de conferir um valor muito alto para o conhecimento o que alguns autores abordam como capital intelectual Para STEWART 1998 o valor de uma empresa determinado mais pelo seu capital intelectual do que por seu capital financeiro
124. intranet Web site Nuclear utilities often draw on their own operating experience as well as the experience of similar companies around the globe ELETRONUCLEAR combines its own operating experience with the collective experience of the industry through the World Association of Nuclear Operators in its knowledge repositories to allow its personnel to draw on a vast amount of intellectual capital with speed and accuracy Brazil s ELETRONUCLEAR relies on just in time information management providing our employees with the most up to date information 24x7 Efficient and fast delivery of relevant information is the key benefit of the Verity technology said Luiz Celso Oliveira ELETRONUCLEAR s external operating experience coordinator The utility s operating reports are expected to be made readily available and used by a broad spectrum of our personnel to support safe and reliable performance of the nuclear power utility Acquiring and using relevant operating experience is a job expectation for many positions across the utility Verity K2E is an effective and easy to use enterprise search solution We expect that it will be widely used by our personnel to enhance their productivity and job performance ELETRONUCLEAR evaluated other search solution options However the advanced search and classification capabilities of the Verity software were seen as clearly superior to the others considered Further the scalability of the K2E software to handle
125. investigada e relativa aos modos de a o A partir dos resultados da pesquisa tais premissas podem sair fortalecidas ou ao contr rio serem abandonadas ou reformuladas Tais premissas n o obrigatoriamente precisam ser submetidas a experimentos ou testes estat sticos Sempre que poss vel podemos utilizar experimentos mas eles podem ser enfocados em uma tica tamb m qualitativa e n o somente quantitativa ou sujeitos somente mensura o estat stica Dentro da abordagem de Pesquisa A o a hip tese ou diretriz ou ainda os pressupostos precisam de uma formula o de modo claro e conciso sem ambigiiidade gramatical e designar os objetos em quest o a respeito dos quais seja poss vel fornecer provas concretas e argumentos convincentes favor veis ou n o Para fins descritivos a hip tese qualitativa ou diretriz deve ser usada para organiza o da pesquisa em trono de poss veis conex es ou implica es n o causais mas com precis o suficiente para se estabelecer que X tem a ver com Y na situa o considerada THIOLLENT 1986 p 56 Merece tamb m avalia o a quest o das infer ncias e da generaliza o na Pesquisa A o ou seja a passagem de um n vel local para o global conforme THIOLLENT 1986 Conforme o autor a infer ncia considerada como passo de racioc nio possuindo qualidades l gicas e de controle A concep o estat stica das infer ncias n o esgota toda a complexidade qualitativa das infe
126. isso s o informa es e poder amos continuar a lista infinitamente Um quarto aspecto de cr tica quest o da gest o do conhecimento a id ia de empresa do conhecimento que valoriza o papel da inova o e portanto da gera o do conhecimento necess rio para produzi la N o h como comparar trabalhadores do conhecimento com cientistas em uma comunidade acad mica No ambiente acad mico a autoria a posse e o reconhecimento garantem ao cientista uma rela o digna e direta entre o seu trabalho e os frutos do conhecimento produzido enquanto na empresa temos que a inten o desta se apropriar e utilizar desse bem do trabalhador para transform lo em bem e estoque da empresa Para NEHMY 2001 96 Quando o trabalhador exp e o seu conhecimento e o socializa o conhecimento n o se acumula ao reverso perde se N o poss vel provocar ades es fortes a essas propostas O conhecimento racional l gico esperado do trabalhador detentor do saber pessoal especialista teria de ser de resist ncia e n o de predisposi o favor vel Fica bem clara na exposi o dos diferentes autores a n o exist ncia da transfer ncia espontanea do conhecimento do trabalhador nas empresas indicando a necessidade alavanca um motor exterior ao cotidiano da vida da empresa capaz de iniciar e manter o processo de convers o NONAKA E TEKEUCHI 1998 Entretanto o conhecimento do trabalhador sempre foi apropriado pela empresa d
127. listas de descritores padronizadas realizando elimina o de sin nimos e as listas de cabe alhos de 132 assuntos e natural estruturada como um tesauro ou uma classifica o facetada e a linguagem artificial pode ser artificial n o estruturada englobando esquemas de categoriza o que use qualquer s mbolo n o estruturado ou artificial estruturada englobando os esquemas de classifica o bibliogr ficos como a CDU Classifica o Decimal Universal Portanto por meio das caracter sticas de um objeto de informa o ou dos documentos que um SRI o pode tratar e representar para posteriormente o identificar e localizar esses mesmos documentos para atender as necessidades de informa o do usu rio Assim sendo preciso uma vis o l gica desses objetos de informa o de forma a represent los para que posteriormente possam ser dados como relevantes em uma intera o com o usu rio Para BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 uma recupera o efetiva de informa o relevante diretamente afetada pelas duas tarefas do usu rio a busca e a navega o analisadas na se o 5 5 4 2 e 5 5 4 3 respectivamente e pela vis o l gica dos documentos adotada no SRI 5 5 3 2 Vis o L gica dos Documentos no Processo de Recupera o da Informa o Conforme BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 por motivos hist ricos documentos em uma cole o n o s o armazenados diretamente num banco de dados preciso q
128. logas que o ser humano realiza procurando reproduzir at certo ponto as caracter sticas comportamentais inteligentes que o homem possui obviamente uma abstra o uma vez que o conceito de intelig ncia complexo e n o ser aqui explorado mais tangenciado O ser humano capaz intelectualmente de representar os objetos do mundo de forma abstrata produzir e manipular conceitos trabalhar com fatos que guarda na mem ria cotejar esses fatos e conceitos e experi ncias entre si Atrav s da cogni o o homem absorve a e analisa fatos que se transformam e registros e gradativamente vai definindo s mbolos que ser o manipulados pela linguagem e pelo pensamento Representa encadeamentos por uma vis o l gica dos fen menos e trabalha com associa es generaliza es e a criatividade Em seu confronto com a realidade conforme o processo de eguilibra o majorante PIAGET 1976 descrito no capitulo 4 vai estabelecendo formas de se relacionar com o mundo de forma din mica adaptativa e evolutiva sempre inovando e apresentando a possibilidade de mudan as 167 continuas seja pela realiza o de novas experi ncias seja pela capacidade de continuamente elaborar e manejar novos conceitos Enfim o ser humano tem um comportamento que com tais caracter sticas pode ser definido como inteligente utilizando conhecimento e racioc nio O conhecimento est articulado com a id ia de dados e informa es que de acord
129. na raz o sem desconfiar o suficiente das ilus es especulativas O segundo por medo de erros dogm ticos tende a reduzir tudo experi ncia Para Kant a raz o precisa ser alvo de um justo uso ap s fazer uma triagem daquilo que lhe poss vel e daquilo que lhe escapa Na Cr tica da Raz o Pura investiga os limites do emprego da raz o no conhecimento e procura estabelecer as condi es de possibilidade do conhecimento distinguindo os usos leg timos da raz o na produ o de conhecimento dos usos especulativos que n o agregam conhecimento Para Kant o conhecimento vem da sensibilidade e do entendimento Pela primeira os objetos s o dados ao homem e pelo segundo s o pensados Sem a conjuga o de ambos n o poss vel a experi ncia do real Portanto preciso analisar as condi es de possibilidade do conhecimento isto refletir criticamente sobre os fundamentos da ci ncia e da experi ncia em geral 2 Kritik der reinen Vernunft editado inicialmente em 1781 e posteriormente em 1787 com altera es 54 Assim sendo sob a face filos fica a quest o do conhecimento pode ser amplamente abordada sob diferentes perspectivas e m ltiplos pontos de vista filos ficos de variados autores n o sendo este o prop sito do presente trabalho Mas conforme debatido acima precisamos buscar pontos em comum em tais discuss es e fica aqui assinalada a id ia de se buscar pontos em comum em diferentes sistemas filos ficos
130. nem cont m informa o Documentos s o mensagens que podem ou n o produzir informa o dependendo do estado cogn scio do receptor Na perspectiva de Paul Otlet no final do s culo XIX conforme citado por OLIVEIRA 1 2005 documento passou a ser o livro a revista o jornal a pe a de arquivo a estampa a fotografia a medalha a m sica o disco o filme e toda parte document ria que precede ou sucede a emiss o radiof nica Segundo LE COADIC 2004 documento um termo gen rico que designa os objetos portadores de informa o Um documento todo artefato que representa ou expressa um objeto uma id ia ou uma informa o por meio de s mbolos gr ficos e ic nicos palavras imagens diagramas mapas figuras s mbolos sonoros e visuais gravados em suporte de papel ou eletr nico O documento segundo o tipo de suporte denominado documento de papel ou documento eletr nico LE COADIC 2004 5 Em uma perpectiva mais ampla de acordo com BUCKLAND 1991 um documento inclui tamb m imagens sons ou qualquer outro objeto informativo e n o apenas os textos que obviamente tem um papel de destaque especialmente nas bibliotecas digitais atuais Em outro trabalho BUCKLAND 1997 afirma que documento qualquer forma ou express o que o pensamento humano possa vir a assumir ou qualquer fonte de informa o materialmente expressa que possa ser usada como refer ncia ou estudo como uma autoridade De ac
131. normalmente n o encontrados em outros sistemas Se enfatiza a intera o entre usu rios e n o mais a intera o sistema usu rio como acontece na maioria dos sistemas que passaremos a chamar de convencionais em contraposi o a esta nova classe de software cooperativo ou groupware A ubigiiidade de esta es individuais de trabalho ligadas por redes cria uma oportunidade tecnol gica de se prover suporte s atividades de grupos de trabalho nas organiza es O padr o de utiliza o dos computadores migrou de uma centraliza o representada pelas m quinas de grande porte nos CPDs para um de utiliza o individual em que cada usu rio ou grupo de usu rios possui suas ferramentas como planilhas e editores trabalhando normalmente em isolamento Estas atividades isoladas n o correspondem por m real necessidade das organiza es nas quais o trabalho n o realizado costumeiramente por apenas um indiv duo mas fruto de um esfor o coletivo 71 para um estudo aprofundado sobre redes de computadores ver SOARES Luiz F G et al Redes de Computadores Das LANs MANs e WANs s Redes ATM Rio de Janeiro Campus 2005 214 Diversas categorias de produtos procuram explorar esta nova oportunidade geralmente em reas espec ficas como por exemplo os da lista abaixo que est longe de ser exaustiva Editores e planilhas para uso em grupo V deo confer ncia Bulletin Board Systems Correio eletr nico Sis
132. o e Opera es de Query s o opera es realizadas sob express o ou palavra chave utilizada pelo usu rio para que o SRI possa fazer uma nova busca e Busca a estrutura que consiste em buscar na base de dados as informa es contidas no m dulo Query operation 135 e Ranking ou ordena o consiste em classificar os documentos recuperados na Searching por ordem decrescente de relev ncia e apresent los ao usu rio e Indexa o o processo de cria o de indices para os documentos que ser o adicionados base de dados e ndice s o os documentos indexados e Gerenciador da Base de Dados Gerente da base de dados de textos 5 5 3 4 Armazenando os Documentos Conclu do o processo de indexa o descri o tais atividades criam segundo LANCASTER 2004 representa es de documentos de um modo a poder haver sua inclus o em uma base de dados Os pr prios documentos se destinam a uma base de dados diferentes ou seja podemos ter a base de documentos e a banco de dados de representa es dos documentos informatizado ou n o como um recipiente de fichas representando os documentos De acordo com CENDON 2005 A base de dados de documentos e a base de dados das representa es de documentos hoje j n o s o sempre distintas Tornam se cada vez mais comuns representa es de documentos contendo n o apenas termos de indexa o mas tamb m resumos e mais recentemente tem se firmado a tend ncia
133. o cont m a palavra chave na consulta de um usu rio embora muito frenqtientemente isso n o seja suficiente para satisfazer a necessidade de informa o dele Na verdade o usu rio de um SRI est mais preocupado em recuperar informa es sobre um assunto do que com recupera o de dados que satisfa a a uma determinada consulta Para esses autores uma linguagem de recupera o de dados objetiva recuperar todos os objetos que satisfa am a condi es claramente definidas tal como aqueles em uma express o regular ou em uma express o de lgebra relacional Assim sendo para sistemas de recupera o de dados um simples objeto errado dentro de um milh o de objetos recuperados uma falha total Para um SRI entretanto objetos recuperados com pequenos erros provavelmente passariam despercebidos A principal causa dessa diferen a que a recupera o de informa es usualmente lida com textos em linguagem natural os quais nem sempre s o bem estruturados e podem ter ambigiiidades sem nticas Por outro lado sistemas de recupera o de dados tais como os bancos de dados relacionais lidam com dados bem definidos em estrutura e sem ntica Continuando na perspectiva de an lise BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 temos que a recupera o de dados enquanto proporciona uma solu o para os usu rios de sistemas de bancos de dados n o resolve o problema da recupera o de informa o sobre um sujeito ou t pico Em sua tentativa de
134. o da informa o podem ser questionadas sob diferentes prismas A recupera o da informa o tornou se hoje um campo amplo em que se entrela am diferentes teorias vis es e conceitos bem como tecnologias de informa o Por exemplo a inclus o de l gica nebulosa fuzzy e redes neurais pode ser alvo de reflex o uma vez que essas abordagens s o tratadas no campo da prospec o de conhecimento vinculado intelig ncia artificial Portanto essa taxonomia mescla aspectos e vis es tradicionalmente consideradas no campo da recupera o da informa o com outras oriundas da Intelig ncia Artificial Uma an lise que podemos fazer para isso o fato de que os SRIs tiveram que estender suas habilidades de lidar com a informa o para responder s crescentes necessidades dos usu rios cada vez mais complexas e exigentes e termos de cotejamento organiza o e apresenta o dessas informa es Os SRIs j se diferenciaram de modo consolidado dos sistemas baseados em recupera o de dados mas necess rio hoje que expandam ainda mais seus recursos e habilidades Tal expans o vem acontecendo de forma frutuosa quando caminha em dire o melhoria de t cnicas matem ticas e estat sticas e mais especialmente no rumo dos sistemas de descoberta de conhecimento notadamente os que possuem bases na intelig ncia artificial com as perspectivas de processamento de linguagem natural Embora j citados preliminarmente ao longo desse cap t
135. o de textos text mining para o aprimoramento da gest o do conhecimento propondo implantando e avaliando os resultados de modelo de recupera o autom tica da informa o textual digital em organiza es fortemente dependentes de conhecimento inova o bem como de informa es estrat gicas e operacionais para tomada de decis o e excel ncia na atua o 2 3 2 Objetivos Espec ficos Desenvolver os aspectos conceituais do modelo de minera o de textos proposto descrevendo seus fundamentos objetivos e caracter sticas e indicando a relev ncia dessa tecnologia como suporte gest o do conhecimento Definir e descrever os recursos de minera o de textos que dever o ser utilizados em um sistema informatizado apontando a relev ncia do desenvolvimento de software adequado a tal fun o Atuar no desenvolvimento de sistema de minera o de textos junto a grupo de trabalho especializado participando de seu projeto desenvolvimento e teste e 25 viabilizando a recupera o autom tica de informa o textual para detec o inteligente de conhecimento embutido em bibliotecas digitais Entender e caracterizar as necessidades de informa o de uma organiza o alvo de pesquisa que seja fortemente dependente de conhecimento e inova o e de informa es estrat gicas e operacionais para tomada de decis o especialmente no que tange a quest es gerenciais relevantes sobre as quais a minera o de
136. o nuclear denominado fus o Nela juntam dois n cleos at micos para formar um o que requer uma quantidade muito elevada de energia para vencer a repuls o eletromagn tica inerente entre estes n cleos O n cleo de um elemento qu mico leve is topos do H deut rio e tr tio recebe um n utron ou dois n cleos de elementos leves is topos do Hb deut rio e tr tio He e Li que se fundem produzindo em ambos os casos um elemento qu mico mais pesado mas as partes resultantes da fus o t m massa inferior soma dos elementos iniciais As rea es por fiss o nuclear presidem os processos de gera o comercial de energia el trica atualmente no mundo atrav s da tecnologia dos reatores de fiss o 9 2 O Combust vel Nuclear Um elemento combust vel ur nio t rio ou plut nio necess rio opera o de usinas nucleares Esse elemento combust vel em geral o ur nio precisa passar por um processo de enriquecimento uma vez que o ur nio natural n o usado para gerar energia necess rio usar ur nio 235 U 235 que altamente fission vel misturado ao ur nio 238 U 238 bem mais est vel o que permite controlar a energia produzida na rea o em cadeia atrav s da propor o entre eles Usinas nucleares usam uma propor o de 3 de U 235 e 97 de U 238 Os reatores nucleares de Angra I e II utilizam como elemento combust vel pastilhas s lidas contendo dois tipos de tomos de ur nio Um deles o Ur n
137. o usado durante o per odo somat rio m s a m s de atividades individuais de gases nobres particulados e tr tio liberadas nos efluentes a reos Os RRE devem apresentar no m nimo para cada instala o as seguintes informa es a gera o de rejeitos s lidos incluindo o tipo de rejeito e sua composi o radioqu mica o n mero de expedi es de rejeitos s lidos a quantidade o tipo de embalagem e sua localiza o listagem individual de cada embalagem contendo rejeitos radioativos com informa es relativas composi o atividade e ao tipo de emiss o por radionuclideo o n vel de radia o na superf cie e a um metro da mesma 0 peso e n mero de identifica o de cada embalagem o n mero de expedi es de combust veis irradiados Os RRE devem apresentar o c lculo da dose equivalente efetiva para o s grupo s critico s e os dados necess rios ao c lculo dessa dose com base na metodologia aprovada pela CNEN 4 5 1 4 Os RRE devem apresentar no m nimo a sum rio dos dados meteorol gicos obtidos no per odo contendo a distribui o de frequ ncia combinada da dire o do vento por classe de velocidade do vento para cada uma das classes de estabilidade atmosf rica para o caso de libera o por batelada os dados meteorol gicos hor rios citando os dias e horas de libera o Os dados por batelada dever o ser relatados separadamente dos sum rios das observa es de cada trimestre
138. obtido pela m dia aritm tica dos dois graus atribu dos 345 pelo gerente diretamente respons vel pela atividade seguindo os crit rios descritos abaixo Qualitativamente Graus NA N o aplic vel 0 N o h nenhuma capacita o 1 A capacita o do grupo fraca 2 A capacita o do grupo mediana 3 A capacita o do grupo alta elevada 4 A capacita o do grupo est acima das necessidades Quantitativamente Graus 0 N o h ningu m trabalhando 1 O n mero de pessoas insuficiente estamos deixando de fazer trabalhos estamos fazendo muitas horas extras 2 O n mero de pessoas razo vel estamos fazendo os trabalhos no nosso limite s vezes temos que fazer horas extras 3 O n mero de pessoas suficiente temos folga para fazer as atividades e nos atualizar 4 O n mero de pessoas ultrapassa as necessidades da atividade Cada formul rio corresponde a um item do Know How Tecnol gico conforme a classifica o j mencionada criada especialmente para o projeto Os formul rios foram preenchidos no n vel mais baixo de subdivis o pelas reas ger ncias respons veis resultando em um total de 557 formul rios Os question rios foram distribu dos a 41 gerentes havendo um ndice de retorno de 92 A informatiza o do processo permitiu uma resposta r pida 2 meses Os resultados est o armazenados em um banco de dados o que permite fazer v rios tipos d
139. operar com algoritmos eficientes para executar tais fun es e no n vel abstrato da interface com o usu rio deve proporcionar uma intera o eficiente entre desses com o sistema Os SGBDs fornecem seguran a contra falhas evitam redund ncia e inconsist ncia garantem um armazenamento mais adequado melhoram o acesso aos dados e solucionam problemas de integridade O uso de bancos de dados cresceu desde o advento da tecnologia da informa o uma vez que as estruturas de dados por eles armazenadas podem ser utilizadas v rias vezes em muitos sistemas diferentes e isso ficou ainda mais ressaltado com a utiliza o crescente do modelo relacional de dados Os sistemas gerenciadores de banco de dados conforme TURBAN 2003 possuem quatro componentes e o modelo de dados que define o modo como os dados s o organizados e estruturados em termos conceituais Por exemplo podem ser organizados segundo o modelo hier rquico em rede relacional orientado a objetos objeto relacional hiperm dia e multidimensional e uma linguagem de defini o de dados que define os tipos de informa es existem no banco de dados e como est o estruturadas 37 Um sistema aplicativo qualquer programa de computador que tem uma finalidade ou aplica o bem especifica para uma necessidade devidamente delimitada para certos grupos de usu rios Por exemplo um software comercial que controla vendas e faturamento ou um programa para controle cont bil
140. os documentos textuais sob as mais diversos formatos como objetos portadores de informa o potencial para diferentes grupos de usu rios foi necess rio adotar vis es do paradigma da recupera o da informa o descrito no capitulo 5 da presente tese Em LEPECKI 2002 e no item 10 2 4 3 acima descritos foram relatadas as iniciativas as a es empresariais realizadas para a Gest o do Conhecimento na empresa No campo da Tecnologia da Informa o e no mbito de um projeto amplo de gest o do conhecimento portanto foi deflagrado na empresa a partir de 2003 um processo englobando uma 295 s rie de a es integradas focadas no tratamento e manejo da informa o para apoio gest o do know how tecnol gico da Eletronuclear quais sejam e Gerenciamento Eletr nico de Documenta o T cnica GEDT e Automa o de Processos Workflow e Busca e classifica o de conte do n o estruturado Unstructured Document Management UDM Cumpre salientar que esse processo visa sobretudo contemplar a imperativa necessidade de gerencia da Experi ncia Operacional da ELETRONUCLEAR A Ger ncia de Engenharia de Apoio GEA T assumiu a responsabilidade pelo processo De acordo com ela os desafios atuais relacionados a gest o do conhecimento englobam e Melhor utiliza o dos reposit rios de conhecimento dispon veis Experi ncia Operacional e Disponibilizar os documentos de engenharia e opera o em meio eletr n
141. para navegar entre as categoriza es de conte do e Apresentar resultados de busca relevantes para o perfil do usu rio e Viabilizar o ambiente colaborativo atrav s de redes sociais possibilitando recomenda o de conte do entre usu rios e Busca param trica atrav s das categoriza es de conte do possibilitando selecionar filtros compostos de valores num ricos e per odos determinados por intervalos de datas e Busca federada consolidar resultados de busca e categoriza o em portais externos que tem seus pr prios mecanismos de busca e Possibilitar a defini o de regras de neg cio para automaticamente categorizar novos conte dos sem necessitar redefinir as taxonomias configuradas e Respeitar as permiss es de acesso definidas nos reposit rios estruturados e n o estruturados Tal solu o a ser adotada deve atuar em tr s camadas apresenta o infraestrutura ou funda o do portal e agrega o de conte do Na Eletronuclear a ferramenta escolhida para implementa o foi o Verity atualmente pertencente empresa AutonomyO EUA Essa ferramenta encontra se em fase final de implanta o na empresa e as bases que agrega j se encontram dispon veis para os usu rios internos da empresa O ANEXO III transcreve uma p gina web da empresa Autonomy com relato do caso da ELETRONUCLEAR 28 empresa Verity fornecedora de tecnologia de portais para a Eletronuclear foi adquirida pela Autonomy
142. pode ser feita pela inje o de boro no circuito prim rio ou pelo uso de barras de controle Outro item significativo o refletor que impede o escapamento de n utrons aumentando a efici ncia do reator H ainda a blindagem os materiais de controle e os elementos de seguran a Uma blindagem de concreto chumbo ou a o evita o escapamento de radia o gama e neutrons C dmio e boro s o usados na forma de barras ou dissolvidos no refrigerante como elementos de controle para finalizar uma rea o em cadeia 256 Atualmente existem v rios tipos de reatores nucleares de fiss o conforme descritos a seguir LWR Light Water Reactors Utilizam como refrigerante e moderador a gua e como combust vel o ur nio enriquecido Os mais utilizados s o os BWR Boiling Water Reactor ou Reator de gua em ebuli o e os PWR Pressure Water Reactor ou Reatores de gua pressurizada estes ltimos considerados atualmente como padr o Havia em 2001 345 dessses reatores no mundo em funcionamento CANDU Canada Deuterium Uranium Utilizam como moderador gua pesada cuja mol cula composta por dois tomos de deut rio e um tomo de oxig nio usando como refrigerante gua comum Como combust vel usam ur nio comum Em 2001 havia 34 deles em opera o no mundo FBR Fast Breeder Reactors Utilizam n utrons velozes no lugar de t rmicos para o processo da fiss o Como combust vel utilizam plut nio e como refrigerante s di
143. poss vel obter um algoritmo que possa controlar a opera o de uma tarefa ser vi vel construir alguma m quina capaz de execut la Por outro lado se n o houver algoritmo capaz de executar a tarefa ent o sua capacidade exceder as capacidades da m quina Uma vez descoberto um algoritmo para solucionar o problema o passo seguinte consiste em representa lo de forma apropriada para que seja transmitido a alguma m quina ou para que seja lido por outros seres humanos Isso significa que se torna necess rio transformar o algoritmo conceitual em um conjunto facilmente compreens vel de comandos que representem sem ambigiiidade essas instru es p16 17 Nesse contexto estudos fundamentados em um conhecimento ling stico e gramatical conduziram a uma grande diversidade de esquemas para a representa o de algoritmos as chamadas linguagens de programa o baseadas em vis es variadas paradigmas do processo de programa o Esses aspectos demandaram recursos importantes para sua implementa o exigindo adequados projetos para constru o de m quinas hoje tratados especialmente pela chamada Engenharia da Computa o focada no projeto e desenvolvimento de equipamentos computacionais e demandando estrat gias adequadas para desenvolvimento de grandes sistemas automatizados o que foi respondido pelo advento da chamada Engenharia de Software Destarte assumindo uma perspectiva organizacional podemos dizer que a
144. predi o implica generalizar exemplos ou experi ncias passadas com respostas conhecidas em uma linguagem capaz de reconhecer a classe de um novo exemplo As atividades de predi o englobam o uso dos atributos de um conjunto de dados para prever o valor futuro de uma determinada vari vel Por sua vez a descri o um conjunto de atividades que visam descobrir padr es que possam ser interpretados pelas pessoas que descrevem os dados antes de realizar a previs o A descri o a identifica o dos comportamentos espec ficos do conjunto dos dados sendo estes dados n o possuem uma classe especificada A estrutura abaixo adaptada de REZENDE 2003 p 318 e GOEBEL amp GRUENWALD 1999 p 22 aponta esses processos atividades ou tarefas de minera o de dados 185 Al Kades de Whe ra o Descri o Bralke de Dados Exphratra mare de agnpames oss oc agies CHEE M gy Classifica o Regress o Siumarka o VE valiza o 186 e Na etapa inicial de entendimento do dom nio da aplica o e defini o do objetivo do processo de descoberta percebemos que na busca proativa pode n o haver uma defini o precisa do objetivo do processo ou seja h um objetivo ou problema mas a solu o n o poss vel de ser prevista e No que tange ao desenvolvimento de modelos iniciais ou constru o de hip teses iniciais na abordagem proativa n o poss vel fazer isso uma vez que o usu rio n o sabe ou n o q
145. principal tipo de modelo multidimensional Nele h uma tabela central dominante com muitas jun es conectando se a outras tabelas as tabelas de dimens o as quais possuem apenas uma jun o com a tabela central As tabelas de fatos tem caracter stica agregadora promovendo a articula o das dimens es As tabelas de dimens o n o podem relacionar se entre si mas apenas com a tabela de fatos Uma tabela de fatos armazena medi es num ricas do neg cio Cada uma das medi es obtida com a Para viabilizar tecnicamente a implementa o de data warehouses numa perspectiva muldimensional mas considerando que a maioria das bases de dados das organiza es est o implementadas em sistemas gerenciadores de bancos de dados SGBD s de natureza relacional foram desenvolvidos processos metodol gicos para evitar que as organiza es n o precisassem abandonar seus SGBD s relacionais como por exemplo os definidos pelos uso de softwares ORACLE SYBASE IBM DB2 ou Microsoft SQL SERVERQ Surgiram ent o dentro da perspectiva de modelagem multidmensional as t cnicas modelo estrela star model com suas varia es galaxies e constellations schemas e modelo floco de neve snowflake model Para uma vis o mais detalhada desse assunto que abordaremos aqui superficialmente ver o artigo Mapeamento entre os modelos E R e Star NETO Roberto DCC NCE UERJ Rio de Janeiro 1998 e KIMBALL 1998 bom ta
146. qual n o h oposi o mas intera o e forma o de um todo nico As a es de um sobre o outro s o rec procas H uma perspectiva contingencial em PIAGET para quem o sujeito constitui com o meio uma totalidade sendo portanto pass vel de desequil brio em fun o das perturba es desse meio Isso o obriga a um esfor o de adapta o de readapta o a fim de que o equil brio seja reestabelecido GIUSTA 1985 29 Para PIAGET a a o do indiv duo o deflagrador do desenvolvimento cognitivo e da constru o do conhecimento Na medida em que o indiv duo vai agindo no mundo ou seja interagindo com os objetos ele vai transformando a realidade e os objetos assimila o Isso significa que vai assimilando os objetos e a realidade em suas estruturas de representa o dessa mesma realidade poder amos dizer do conhecimento Tais estruturas s o o conjunto articulado de elementos que o indiv duo assimilou interligado por regras de conex es e transforma es E portanto uma Para uma discuss o mais detalhada dessas quest es que possuem grande complexidade e relev ncia ver CELL RIER G El pensamiento de Piaget Barcelona Pen nsula 1976 57 totalidade que se transforma e se auto regula continuamente na medida em que o indiv duo interage com o meio Nas palavras de PIAGET 1968 uma estrutura um sistema de transforma es que comporta leis enquanto sistema por oposi o propr
147. quanto o gerencial mudaram significativamente No campo dos sistemas transacionais o final dos anos 90 assistiu ao crescimento dos chamados softwares de gest o integrada os ERP s Enterprise Resources Planning Conforme COLANGELO FILHO 2001 n o h uma defini o precisa do que seja um sistema ERP mas de acordo com ele uma plataforma de software que permite e automatizar e integrar parcela substancial de seus processos de neg cios abrangendo finan as controles log stica suprimentos fabrica o e vendas e recursos humanos compartilhar dados e uniformizar processos de neg cios produzir e utilizar informa es em tempo real p 17 TURBAN 2003 salienta que tais sistemas est o mais vinculados atividade fim da empresa e que visa coordenar todos os recursos materiais de produ o e de economia global existentes dentro de uma empresa geralmente vinculando todas as reas funcionais que contribuem de alguma maneira para a produ o de determinado produto p 12 O conceito de ERP s est portanto fortemente vinculado id ia de integra o da empresa como um todo em uma nica plataforma de software com m dulos plug in dedicados a cada fun o como compras vendas e produ o O ERP demanda e promove a cria o de uma grande base de dados corporativa nas organiza es Conforme afirma CORR A et alli 1999 A tend ncia parece claramente indicar que as estrutu
148. representa o simplificada de cada texto a ser adicionado aos agrupamentos Em seguida determina se a proximidade de dois documentos com base em seus vetores de caracter sticas Os documentos s o agrupados com base em alguma AES d o nao Indices de precis o e revoca o por exemplo 239 medida de similaridade REZENDE 2003 um m todo de descoberta de conhecimento utilizado para identificar correla es entre e associa es entre objetos facilitando assim a identifica o de classes Esse processo usado geralmente usado anteriormente classifica o ajudando a definir classes pois um usu rio especialista capaz de analisar correla es entre os elementos de uma cole o de documentos e identificar uma melhor distribui o de classes para os objetos em quest o Os clusters podem ser isolados ou hier rquicos No primeiro caso criam se grupos distintos de documentos agregados No segundo caso cria se uma estrutura de relacionamento ou liga o entre os grupos o que pode permitir um processo de navega o como em uma rvore WIVES 2002 Categoriza o implica em estabelecer classes e definir a qual classe ou categoria um documento pertence Visa identificar caracter sticas principais de um documento e insert lo em categorias pr definidas Isso feito com base em an lise de modelos ling sticos como afinidades l xicas e frequ ncia de palavras Conforme WIVES 2002 pode tamb m usar regras d
149. rico social Na modernidade o conhecimento representado por um lado pelo saber oficial marcado pelas ci ncias naturais e por outro pela intelig ncia livre flutuante Karl Mannheim da cr tica social te rica Desde 91 o s culo 18 predominam essas formas de conhecimento Mais espantoso deve parecer que h alguns anos esteja se disseminando o discurso da sociedade do conhecimento que chega com o s culo 21 como se s agora tivessem descoberto o verdadeiro conhecimento e como se a sociedade at hoje n o tivesse sido uma sociedade do conhecimento Pelo menos os paladinos da nova palavra chave sugerem algo como um progresso intelectual um novo significado uma avalia o mais elevada e uma generaliza o do conhecimento na sociedade Sobretudo se alega que a suposta aplica o econ mica do conhecimento esteja assumindo uma forma completamente diferente A principal vertente cr tica aponta na dire o que o movimento de gest o do conhecimento situa se na perspectiva de desdobramento contempor neo da din mica capitalista que cria a cada tempo hist rico novas manifesta es e formas de se apresentar ANNI 1992 p 47 ir afirmar O capital dissolve recobre ou recria formas de vida e trabalho de ser e pensar em mbito local regional nacional e internacional Simboliza uma esp cie de revolu o burguesa permanente ainda que desigual e contradit ria progressiva e regressiva democr t
150. rio que o documento e a informa o sejam registrados e distribu dos de forma adequada na organiza o para o atingimento dos objetivos que ela possui O documento sempre estar atrelado ao compartilhamento do conhecimento tomada de decis es concretiza o de neg cios processos e m todos internos e outras importantes a es Como as organiza es ainda geram grande quantidade de documentos em papel dever o tamb m criar estrat gias para geranci los de forma eficiente e r pida Para a adequada implanta o de estrat gias de gest o do conhecimento necess rio o registro de todos os documentos que entram e saem da empresa com inclus es altera es e conte dos E isso s poss vel com o uso de tecnologias de GED 7 5 Portais Corporativos Com o passar do tempo a maioria das organiza es atravessou um caminho de crescente informatiza o criando diversas aplica es que come aram gradativamente a clamar por integra o rec proca uma vez que a integra o de processos e fluxos de informa es conduz a um melhor desempenho Esse processo de integra o que se amplia a cada dia na chamada economia digital hoje suportado por tr s tipos de tecnologia cada uma com suas caracter sticas e funcionalidades e ERP Enterprise Resources Planning j definido no in cio desse cap tulo e EAI Enterprise Application Integration Integradores de Aplica es Corporativas e EIP Enterprise Infor
151. s profissionais da Ger ncia de Engenharia de Apoio EOE Experi ncia Operacional Externa rea subordinada Diretoria T cnica da ELETRONUCLEAR e que foi a respons vel pelo Projeto Portal GEDT Workflow sendo hoje a rea executiva respons vel pela articula o dos processos relativos Gest o do Conhecimento na Empresa Portanto em an lise conjunta com a Ger ncia de Engenharia de Apoio procurou se avaliar em que campo do conhecimento sobre energia 27 Analista de Sistemas Marcelo Gibson de Castro Gon alves e a Professora Doutora Regina F tima Gibson Gon alves Engenheira Eletricista especialista na rea de Intelig ncia Artificial O Sr Luiz Celso Oliveira Coordenador de Experi ncia Operacional Externa EOE e j citado nessa Tese e os Srs Carlos Maur cio Cruz Belo e Ricardo Lowe Stukart Engenheiros de Experi ncia Operacional Nesta fun o executam an lise da experi ncia operacional externa e d o suporte de engenharia s usinas na an lise de experi ncia operacional interna Esses profissionais s o experientes no campo da Engenharia Nuclear possuidores de compet ncia no campo na an lise de documentos da Experi ncia Operacional das duas usinas em opera o em Angra dos Reis 312 nuclear seria mais adequado desenvolver o processo de minera o de textos numa perspectiva de envolvimento com a busca de solu o para problemas cr ticos e necessidades relevantes que a ELETRONUCLEAR atualmente possui Se
152. sendo estes a busca da universalidade a atra o pela totalidade na compreens o dos objetos do mundo 4 2 2 Face Cognitiva 4 2 2 1 Behaviorismo e Gestalt O embate entre empirismo e racionalismo se tornou presente na reflex o contempor nea sobre aprendizagem e conhecimento sendo o primeiro representado pela teoria behaviorista de conota o positivista e mecanicista e o segundo pelo movimento chamado gestalt de conota o idealista 1 O behaviorismo assumiu o valor da experi ncia como determinante do conhecimento o qual fruto da aprendizagem Essa aprendizagem implica em condicionamentos isto o indiv duo aprende aquilo para o qual estimulado e refor ado Portanto o comportamento luz do behaviorismo modelado e isso implica na import ncia do estudo dos elementos de refor o A aprendizagem seria portanto uma mudan a de comportamento que resultante do treino e da experi ncia podendo ser acelerada e direcionada por mecanismos de refor o est mulos Para o behaviorismo o conhecimento tem uma conota o associativa isto se constitui numa cadeia de id ias atomisticamente formadas a partir do registro dos fatos que v o sendo acumulados pela experi ncia do sujeito Na perspectiva associativa que confere base a essa corrente de pensamento aprender um processo gradativo pautado em ensaios e erros e no exerc cio repetitivo 10 N o objetivo do presente trabalho analisar em detalhes o behavio
153. ser o adotadas as seguintes siglas e defini es 1 Acidente desvio inesperado e significativo das condi es normais de opera o de uma instala o incluindo ocorr ncias previstas acidentes postulados ou acidentes severos tais que possam resultar em danos propriedade ou ao meio ambiente ou ainda em exposi es de trabalhadores ou de indiv duos do p blico acima dos limites prim rios de dose equivalente estabelecidos pela CNEN Acidente postulado acidente considerado como de ocorr ncia admiss vel para fins de an lise visando ao estabelecimento de condi es de seguran a capazes de impedir e ou minimizar eventuais consequ ncias Acidente severo acidente que excede as bases de projeto e que acarreta falhas em estruturas sistemas e componentes impedindo dessa forma a refrigera o do n cleo do reator conforme projetada levando a uma degrada o significativa do mesmo An lise de seguran a estudo exame e descri o do comportamento previsto da usina durante toda sua vida em situa es normais transit rias ou de acidentes postulados com o objetivo de determinar as margens de seguran a previstas em opera o normal ou em regime transit rio a adequa o de itens para prevenir acidentes ou atenuar as consegu ncias dos acidentes que possam ocorrer Autoriza o para opera o ato pelo qual a CNEN autoriza a opera o da usina sob condi es especificadas podendo ser uma Autoriza o par
154. sistemas relacionais sobretudo por serem escritos em linguagem natural livre Entretanto com um olhar mais atento necess rio fazer algumas ressalvas Muitos documentos textuais possuem sim elementos estruturais significativos que podem permitir a representa o e a recupera o mais eficientes Ent o n o em rela o outro tipos de objetos informacionais pois n o se pode comparar a intensidade de estrutura o de um texto com uma tabela de banco dados relacional mas em rela o aos pr prios textos podemos classificar os documentos em textos estruturados e textos n o estruturados Os documentos de textos estruturados s o aqueles em que poss vel reconhecer elementos estruturais e de sem ntica bem definida enquanto os n o estruturados correspondem a textos livres com pouco ou nenhum formato bem como estrutura facilmente identific vel Por isso uma forma de classificar os modelos de recupera o da informa o se eles visam a documentos de texto estruturados ou de textos n o estruturados Sendo assim ter amos a seguinte taxonomia e Modelos de recupera o para textos n o estruturados booleano vetorial e probabil stico e Modelos de recupera o para textos estruturados listas n o sobrepostas proximidade de n s e recupera o por passagens Uma outra taxonomia que ilustra quinze modelos de Recupera o da Informa o apresentada por BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 conforme a Figura 19
155. these questions to set analysis of organization reality ELETRONUCLEAR enterprise of power energy of nuclear fonts that to have large database of digital textual document to concern of activities of generate nuclear energy Difbrain is text mining software that has been use in process text analysis of ELETRONUCLEAR text databases to doing intelligent reading of documents and extracting relationships patterns relevant contents in texts across semantic analysis use of Information Retrieval and Artificial Intelligence technologies in synoptic studies about of set of documents Key words Text mining knowledge discovery in text knowledge management information retrieval artificial intelligence operational experience management nuclear power knowledge LISTA DE FIGURAS Figura 1 A Gest o do Conhecimento sob Quatro Prismas essscesseess 21 Figura 2 Dos dados sabedoria ossesossossesocsossesocssssosoossesocsossesoossssossossesocsossesoeso 43 Figura 3 Sinopse das Id ias de Hessen sobre a Ess ncia da Filosofia 52 Figura 4 o processo de equilibra o majorante eeseessessossocssesoossocssesooesosssessossossse 59 Figura 5 Duas dimens es de cria o do conheciment sceccscsccessecseseceeseees 64 Figura 6 Espiral do Conheciment0 ccccsssssssscscssscsssssssscsssssscesscscscsssccssecssseees 69 Figura 7 Espiral de cria o do conhecimento organi
156. trabalham em conjunto para execut los As tecnologias para groupware oferecem ferramentas cooperativas como f runs de discuss o calend rios agendas e um sistema de distribui o de arquivos Os benef cios em geral ressaltados quando do uso desses recursos s o e Correio eletr nico e Gerenciamento de agenda e Possibilidade de acesso a documentos por v rios usu rios simultaneamente e Velocidade de localiza o de documentos e Automa o relativamente f cil de rotinas administrativas e processos de trabalho e Redu o de espa o f sico devido a elimina o de pap is e An lise de projetos por diversas pessoas sem necessidade de estar fisicamente presentes e Uso de teleconfer ncias Analisando um software voltado para o ambiente de groupware o Lotus Notes percebemos que um sistema de desenvolvimento de aplica es personaliz vel e program vel que apresenta uma boa integra o com a Internet O Lotus Notes proporciona s organiza es um interessante conjunto de servi os baseados em padr es mais atuais especialmente para correio eletr nico grupos de discuss o e uso de calend rio partilhado O Notes introduz o conceito de ambiente de groupware total em oposi o a um conjunto de fun es rigidamente definidas e independentes As aplica es de groupware do L tus Notes desde as aplica es de workflow at s bases de dados de 216 discuss o s o constru das dentro desse ambiente
157. um contexto de refer ncia ou seja da informa o REZENDE 2003 Podemos defini la como um conjunto de fatos dados organizado de modo a fazer sentido para o destinat rio usu rio Para O BRIEN 2001 a informa o requer a elabora o de cen rio a identifica o dos elementos que atuam nesse cen rio a localiza o do dado nesse contexto e a avalia o das rela es entre o dado em quest o e ambiente onde ele est inserido Para esse autor a informa o o dado contextualizado Portanto a manipula o do dado atrav s de modelos que o contextualizem constitui uma forma de construir informa es e estas s o fundamentais na gest o do conhecimento ou em qualquer atividade humana De acordo com TURBAN 2003 para ser til ao usu rio a informa o precisa ser completa flex vel confi vel relevante pontual verific vel acess vel e segura Na verdade temos problemas para definir o que seja informa o Conforme LANCASTER 1989 Informa o uma palavra usada com fregii ncia no linguajar quotidiano e a maior parte das pessoas que a usam pensam que sabem o que ela significa No entanto extremamente dif cil definir informa o e at mesmo obter consenso sobre como deveria ser definida O fato naturalmente que informa o significa coisas diferentes para pessoas diferentes Segundo KANDO apud MACHADO 2001 poss vel identificar tr s grupos distintos acerca do conceito de informa o
158. uma consulta e os documentos correspondentes que a atendiam desde que as palavras chave utilizadas para fazer esse casamento matching estivessem corretas Entretanto os motores de busca n o resolviam todo o problema da informa o Os Sistemas de Recupera o da Informa o tem uma longa hist ria marcada especialmente a partir dos anos 60 quando os sistemas computacionais eram principiantes para gerenciar textos n o estruturados Muitos desses sistemas estavam em grandes computadores denominados mainframes com softwares propriet rios e interfaces para cole es especializadas Na d cada de 80 os computadores pessoais fizeram o link entre esses sistemas de mainframes e interfaces intermedi rias para busca e recupera o de dados Essa amplia o entretanto n o significou uma melhoria significativa para o usu rio final Isso porque a abordagem adotada passou a se constituir da palavra chave ou keyword Muito usada nos dias atuais a palavra chave pode ser definida como um substantivo ou frase encontrada no conte do de um documento relevante Usu rios sofisticados com conhecimentos de l gica booleana e terminologia podiam elaborar consultas melhores e assim encontrar as informa es relevantes mais rapidamente mas eles constituem uma exce o A maioria dos usu rios interage de forma relativamente simples com os sistemas e faz uso simpl rio da palavra chave Entretanto tal abordagem n o suficiente para responder
159. vantagem competitiva De igual forma embora intuitivamente fosse percebida a import ncia da informa o textual para gest o do conhecimento organizacional o manejo de grandes volumes de textos dificultava o uso da mesma em termos pr ticos Os editores de texto e o ambiente web bem como os processos que vem sendo denominado por minera o de textos Text Mining permitiram mudar essa perspectiva Se por um lado editores de texto e p ginas web garantem facilidades ao usu rio na gera o de informa o e express o do conhecimento as ferramentas de minera o viabilizam infer ncias inteligentes sobre texto e sua progressiva explora o como recurso informacional cada vez mais relevante para as organiza es Tecnologias se apresentam como necess rias para acelerar a an lise dos textos examinando de forma automatizada os documentos e aferindo aquilo que verdadeiramente significativo poss vel tamb m a partir da an lise sin ptica de um grupo de documentos descobrir rela es importantes entre eles e que antes n o seriam percebidas 2 2 Problema de Pesquisa e Pressupostos 2 2 1 Problema de Pesquisa Considerando a necessidade de se extrair conhecimento de grandes acervos em formato digital compostos por bases de documentos textuais neles armazenados no seio de uma organiza o o problema de pesquisa que a tese pretende tratar o de como utilizar a estrat gia tecnologia da descoberta de conhecimento em textos
160. viabilizar iniciativas e programas de Gest o do Conhecimento tais como gest o por compet ncias mapeamento de compet ncias gest o de carreiras mentoring implanta o de universidades corporativas uso de mapas conceituais dentre outras Programas de treinamento estruturado para cobrir gaps espa os de conhecimento mapeados e para fornecer conhecimento complexo s o tamb m utilizados como a es de ARH para subsidiar a Gest o do Conhecimento cujo papel em uma organiza o pode ser sintetizado nos itens seguintes 90 e estabelecer juntamente com as reas t cnicas e operacionais os perfis necess rios a execu o das diversas atividades e coordenar um processo de mudan a cultural para criar um ambiente adequado a cria o e o compartilhamento de conhecimento e providenciar programa de treinamento para reduzir as lacunas identificadas no mapeamento dos capitais do conhecimento e organizar plano de substitui o do pessoal plano de sucess o e programas de treinamento no trabalho mentoring e desenvolver e implementar uma pol tica de adequada de Recursos Humanos 4 7 Uma aprecia o cr tica gest o do conhecimento A id ia de Gest o do Conhecimento n o um consenso H muitas cr ticas e questionamentos relevantes s o a ela formulados NEHMY 2001 analisa que o programa de gest o do conhecimento pretende abordar o conhecimento numa dimens o micro social aquela relativa s organiza es
161. 1990 De igual forma KIM D The Link between Individual and Organizational Learning Sloan Managemente Review out 1993 37 50 88 talentos sua expertise Tais aspectos podem estar ou n o vinculados a uma diretriz que valorize e estimule pr ticas de gest o do conhecimento Por outro lado de nada adianta todo o aperfei oamento tecnol gico e a melhoria dos fluxos de informa o se as pessoas n o s o capazes de fazer bom proveito de tais avan os Por mais que avancem as tecnologias e mais sofisticados que sejam hardware e software dificilmente poderemos prescindir do ser humano como elemento central e decisivo em todo o processo de gest o do conhecimento Mesmo com o avan o dos sistemas denominados inteligentes dentre os quais est o inclu dos as propostas de minera o de textos o ser humano continua sendo elemento decisivo para entender avaliar e interpretar conjuntos de informa es a ele disponibilizados e dar lhes efetivo sentido ele quem pode participar proativamente das intranets organizacionais e d lhes vigor fazendo com que efetivamente exista compartilhamento de informa o e conhecimento da mesma forma que o ser humano quem interpreta indicadores financeiros analisa e coteja resumos de textos para tomar decis es adequadas para uma organiza o Cada vez mais as organiza es desejam identificar e capturar o conhecimento estrat gico dentro e fora delas retendo e protegendo o conhecimento de
162. 2 2 O Desenvolvimento do Conhecimento na Perspectiva Construtivista Uma perspectiva diferente das duas anteriores aberta por PIAGET Enquanto epistem logo PIAGET 1976 ocupou se significativamente do estudo da forma o e desenvolvimento do conhecimento Analisando sua obra CELL RIER 1978 postula que a problem tica inicial daquele autor fundamentalmente filos fica e nelas se colocam quest es cl ssicas da filosofia tais como o que conhecimento Como conhecemos Como conseguimos conhecer o que conhecemos A filosofia possui uma formula o cl ssica para tratar essas quest es em termos de verdades normativas que s o independentes de verifica o emp rica como a l gica e a matem tica e verdades de fato que s o verific veis empiricamente como por exemplo a solidifica o da gua a 0 C Terfamos ent o dois tipos de conhecimento o normativo e o verificativo Al m disso outra quest o se coloca como estabelecer rela es entre ambos Dar uma resposta satisfat ria a este problema da rela o existente o desafio a qualquer teoria do conhecimento e PIAGET reformular todas essas quest es recolocando as perguntas em outros termos tais como como se passa de um estado de menor conhecimento a outro L1 Tamb m no que tange extensa e complexa obra de PIAGET o presente trabalho pretende apenas apresentar uma vis o panor mica geral resgatando conceitos considerados fundamentais para os objetivos do presente
163. 2003 conhecimento diz respeito habilidade de criar um modelo mental que descreva o objeto e indique as a es a implementar e as decis es a tomar A compreens o a an lise e s ntese necess rias para a tomada de decis es inteligentes s o realizadas a partir do n vel do conhecimento Em DAVENPORT amp PRUSAK 1998 as rela es entre dados informa es e conhecimento s o relevantes e em geral essas categorias podem ser relativamente bem separadas Esses autores afirmam que conhecimento n o dado nem informa o embora esteja intimamente relacionado com ambos e que o sucesso ou fracasso organizacional muitas vezes pode depender de se saber de qual deles precisamos com qual deles contamos e que podemos ou n o fazer com cada um deles DAVENPORT amp PRUSAK 1998 1 solu o encontram se numa uni o produtiva E finalmente a abordagem cognitivista apresenta a informa o e o conhecimento como elementos diferentes sendo o conhecimento avali vel somente em n vel mental e a informa o sendo o substituto f sico usado para a comunica o Por meio dessa reflex o podemos perceber que o conceito de informa o pode ser desenvolvido em ambientes diversos englobando v rios ramos do saber tais como comunica o filosofia lingiifstica teoria matem tica da informa o e at na biologia que compreende a informa o enquanto regularidades mantidas em sistemas complexos MESSIAS 2002 importante re
164. 2004 A aprendizagem de m quina uma rea da intelig ncia artificial que tem por objetivo desenvolver t cnicas computacionais sobre o aprendizado bem como a constru o de sistemas capazes de adquirir conhecimento de forma autom tica REZENDE 2003 De acordo com essa autora um sistema de aprendizado um programa de computador que toma decis es baseado em experi ncias acumuladas por meio da solu o bem sucedida de problemas anteriores Os diversos sistemas de aprendizagem de m quina possuem caracter sticas particulares e comuns que possibilitam sua classifica o quanto linguagem de descri o modo paradigma e forma de aprendizado utilizado p 90 O aprendizado de m quina procura levar os softwares a aprender com os dados que eles estudam de tal modo que esses softwares tomem decis es diferentes baseados em caracter sticas dos dados estudados utilizando a estat stica para os conceitos fundamentais e adicionando mais heur stica avan ada da intelig ncia artificial e algoritmos para atingir seus objetivos SERRA 2002 A aprendizagem pode ser supervisionada indutiva ou n o supervisionada probabil stica baseada em geral em m todos estat sticos A aprendizagem supervisionada envolve a aprendizagem de uma fun o a partir de dados de entradas e sa das A aprendizagem supervisionada de uma fun o de valores discretos chamada de classifica o enquanto a aprendizagem de uma fun o com
165. As aplica es estat sticas mostrando a distribui o dos dados e de suas var veis permitem que sejam detectados os elementos que v o orientar a an lise Exemplos e An lise de Freqi ncia contando o n mero de refer ncias sobre a informa o procurada os t picos que est o sendo trabalhados muito frequente novas metodologias bastante freqiiente ru dos muito raramente Pode ser til em algumas situa es e T cnica de forma o de pares Real am as conex es entre documentos As abordagens de intelig ncia e sem nticas de minera o de textos vinculam se a quest es como a avalia o da seqii ncia de termos no contexto da frase para a correta identifica o da fun o de cada termo utilizando fundamentos e t cnicas baseadas no processamento da linguagem natural REZENDE 2003 descritos no t pico 6 5 da presente Tese REZENDE 2003 salienta o aspecto da an lise da estrutura sem ntica dos textos A an lise sem ntica dos textos feita para tentar identificar a import ncia das palavras dentro da estrutura da ora o Quando se utiliza um nico texto algumas fun es podem ser identificadas e pela fun o identifica um grau de import ncia Por exemplo um nome tem grande chance de representar informa o relevante na estrutura de uma senten a Por m para algumas tarefas esse tipo de an lise n o suficiente Para tarefas como a categoriza o o interessante seria analisar um
166. Avalia o da N descoberta e gt Recupera oda gt Steaming gt valida o dos Informa o resultados il 1 Tarefas de Minera o de Usu rio Necessidade de pE Textos i Informa o Extra o Retirada de Stopwords 237 cole es de documentos digitais No pr processamento se aplicam v rios modelos descritos no capitulo 5 especialmente os modelos booleano e do espa o vetorial Na etapa seguinte temos a an lise dos dados que visa facilitar a identifica o de similaridade de significado entre as palavras n o obstante suas varia es morfol gicas Assim sendo o processo de minera o de textos deve inicialmente identificar e remover as stopwords palavras desnecess rias ao contexto de busca e pouco relevante para an lise de textos tais como preposi es pronomes artigos etc Outro aspecto importante da an lise de dados o processo de stemming identifica o da raiz de palavras com vista a apoiar uma an lise sem ntica Tamb m para an lise dos dados poss vel utilizar um tesauro dicion rio como um vocabul rio controlado que representa sin nimos hierarquias e relacionamentos associativos entre termos para apoiar usu rios na descoberta de informa o que eles necessitam Ele ajuda a solucionar certos problemas da linguagem natural uma vez que usu rios diferentes podem usar termos diferentes para uma consulta equivalente Por isso um dicion rio contro
167. Complexo S o conhecimentos de dif cil acesso via de regra com grande parcela de conhecimento t cito e que s o de interesse de um grande n mero de pessoas na empresa Este conhecimento melhor transferido atrav s de programas de treinamento estruturados e atrav s do aprendizado no trabalho utilizando se por exemplo o mentoring Um exemplo deste caso o gerenciamento de um empreendimento 78 e Conhecimento de Aplica o Unica S o conhecimentos dif ceis de serem transferidos tem grande parcela de conhecimento t cito e de aplica o restrita N o se deve investir muito na gest o deste tipo de conhecimento a n o ser no caso de algo de excepcional relev ncia estrat gica Sob a perspectiva acima analisada sugere se que pensar sobre conhecimento em termos de aplicabilidade e transfer ncia resulta numa orienta o bem mais efetiva para o seu gerenciamento do que se pensarmos em termos de dom nio Nos quatro casos assim como em muitas reas de neg cio a melhor forma de gerenciamento um balan o cuidadoso entre influenciar o comportamento das pessoas introduzir processos efetivos e disponibilizar tecnologia de suporte O mix vai diferir entretanto com a categoria Conhecimento de acesso r pido por exemplo forte candidato informatiza o e o gerenciamento em tal caso dever ser intensivo em tecnologia da informa o Conhecimento complexo por outro lado demanda o mais alto grau de
168. D vem evoluindo ao longo dos anos Um conceito oriundo dessa evolu o o de Enterprise Content Management o conjunto de tecnologias utilizadas para captar gerenciar armazenar preservar e disponibilizar conte do e documentos relativos aos processos organizacionais As ferramentas e estrat gias de ECM permitem o gerenciamento das informa es n o estruturadas da empresa onde quer que tais informa es se encontrem O CENADEM 2006 apresenta na figura 30 o seguinte fluxo operacional para o processo de ECM GED 219 CAPTA O E o modo como o informa es e documentos ARMAZENAMENTO E onde se coloca o conte do e como voc o encontra novamente GERENCI AMENTO S o as ferramentas e t cnicas para mover conte do pela DI STRI BUI O Como voc consegue o conte do certo para PRESERVA O As suas op es para armazenamento a longo prazo do conte do essencial de sua empresa o p blico certo no dispositivo certo Acesso eletr nicos ou em organiza o e papel passam para um reposit rio de conte do para reutilizar distribuir e armazenar monitorar o desempenho delas Figura 30 Fluxo operacional da Gest o Eletr nica de Documentos Fonte CENADEM 2006 As tecnologias de GED s o a importantes para o estabelecimento de programas de Gest o do Conhecimento j que elas gerenciam o conhecimento existente na empresa que foi explicitado sob a forma de documentos E necess
169. Descoberta de Conhecimento em Banco de Dados Trabalho Individual Porto Alegre CPGCC UFRGS 1997 REES A amp SARACEVIC T Conceptual analysis of questions in information retrieval systems Procedings of the Annual meeting of the American Documentation Institute 1963 p 175 177 REZENDE S et alli Sistemas Inteligentes fundamentos e aplica es S o Paulo Manole 2003 RIBEIRO J L D FOGLIATO Fl vio S and CATEN Carla S T Minimizing Manufacturing and Quality Costs in Multiresponse Optimization Porto Alegre Quality Engineering 13 2 2000 339 RIJSBERGEN C Information Retrieval 2ed London Butterworths 1979 RINTALA Niina e KURONEN Tanja How to share tacit nuclear knowledge Paper In J Nuclear Knowledge Management Vol 2 No 2 2006 ROBREDO Jaime e CUNHA Murilo Documenta o de Hoje e de Amanh uma abordagem informatizada da biblioteconomia e dos sistemas de informa o 2 ed S o Paulo Global 1994 RUSSEL Stuart NORVIG Peter Intelig ncia Artificial 2a Ed Rio de Janeiro Campus 2004 SALTON Gerard MACGILL Michael J Introduction to Modem Information Retrieval New York McGRAW Hill 1983 SALTON Gerard A note about Information Science research in BOYCE Bert KRAFT Donald H Principles and theories in Information Science Annual Review of Information Science and Technology Arist v 20 p 153 178 1985 p 155 SARACEVIC Tefko The concept of relevance in
170. Eletronuclear Angra dos Reis RJ ELETRONUCLEAR 2002 Esse anexo foi apresentado como Ap ndice I em OLIVEIRA 2 Luiz C Gest o do Conhecimento na Eletronuclear Projeto Final Especializa o Rio de Janeiro COPPE Universidade Federal do Rio de Janeiro 2002 343 1 1 PROJETO DE SISTEMAS MEC NICOS 1 1 1 Projeto dos Sistemas do Prim rio 1 1 1 1 Circuito Prim rio 1 1 1 2 Sistema de Controle Qu mico e Volum trico 1 1 1 3 Sistemas de Remo o de Calor Residual 1 1 2 Projeto dos Sistemas Nucleares Auxiliares 1 1 2 1 Sistemas de Tratamento e Armazenamento do Refrigerante Prim rio 1 1 2 2 Sistemas de Refrigera o de Componentes 1 1 3 Projeto de Sistemas do Secund rio 1 1 3 1 Circuito Secund rio 1 1 3 2 Sistema de gua de Alimenta o de Emerg ncia 1 1 3 3 Sistemas de gua de Refrigera o 1 1 3 4 Sistemas Auxiliares Convencionais 1 1 4 Projeto de Sistemas Qu micos 1 1 4 1 Sistemas de Tratamento de gua 1 1 4 2 Sistemas de Amostragem e de Dosagem de Produtos Qu micos 1 1 5 Sistemas de Tratamento de Rejeitos 1 1 5 1 Sistema de Tratamento de Rejeitos da Usina 1 1 5 2 Dep sitos de Rejeitos no S tio 2 DESCRI O SUM RIA DA METODOLOGIA DE LEVANTAMENTO DO KNOW HOW TECNOL GICO DA ELETRONUCLEAR 344 A metodologia adotada para o levantamento foi uma auto avalia o atrav s da cadeia hier rquica da empresa abrangendo todos os n veis gerenciais Para execu o desta auto avalia o utili
171. I do presente trabalho H dois grandes grupos desses relat rios quais sejam as notifica es de eventos e os relat rios rotineiros todos regulados pela citada norma As notifica es de eventos ocorrem com base na relev ncia do mesmo classes de signific ncia e suas consegii ncias grau de seguran a prazos de comunica o dentre outros aspectos Tais relat rios s o gerados sob a forma de documentos textuais eletr nicos e comunicados s inst ncias competentes internas ou externas empresa Relat rios de Opera o de Usinas Nucleares Norma tem por objetivo estabelecer os requisitos do programa de notifica es de eventos significativos e dos relat rios de opera o de usinas nucleoel tricas exigidos pela Comiss o Nacional de Energia Nuclear CNEN Os relat rios decorrentes de disposi es desta Norma devem ser endere ados CNEN 292 conforme o caso A Eletronuclear tem hoje uma base significativa dos seguintes relat rios cada um com sua respectiva estrutura Relat rios de Evento RE Relat rios de Desvio Operacional RDO Relat rios de Evento Significante RES Relat rios ORO Ocorr ncia de Relato Obrigat rio H tamb m os chamados Relat rios Rotineiros especificados em CNEN 2001 quais sejam Relat rio Anual de Opera o RAO relat rio rotineiro abrangendo a opera o da usina durante o ano civil rec m findo Relat rio Final de An lise de Seguran a RFAS
172. IRA FILHO amp SOUZA 2004 v rias visitas aconteceram Central Nuclear Almirante lvaro Alberto em Angra dos Reis RJ para realiza o da Tese em quest o A proposta de uso da tecnologia de minera o de textos na ELETRONUCLEAR ja tinha sido identificada por OLIVEIRA 2 2002 e sugerida por organismos de pesquisa da rea de energia el trica como o EPRI para aplica o sobre a Experi ncia Operacional Para esse contexto de aplica o visa ampliar ainda mais os resultados e possibilidades do projeto Porta GEDT Workflow j deflagrado e descrito no cap tulo anterior criando novas possibilidades para os usu rios na utiliza o das bases de documentos textuais relativas Experi ncia Operacional da Empresa e existentes na empresa Tais bases incluem documentos gerados por ela pr pria Experi ncia Operacional Interna ou documentos importados de outras bases externas especialmente no caso da Experi ncia Operacional Externa Podemos considerar que tais bases configuram o conhecimento expl cito da ELETRONUCLEAR sobre atividades operacionais da empresa e sobre o qual o uso de tecnologias de informa o pode apresentar bons resultados As atividades administrativas e de apoio como marketing finan as e recursos humanos tamb m poderiam ser alvo de processo de descoberta de conhecimentos em suas bases textuais 304 11 2 Caracteriza o da Necessidade de Minera o de Textos O projeto PortakGEDT Workflow poss
173. OSMO MICROCOSMO COGNOSCITIVIDADE VIS O DO MUNDO VIS O DE SI Figura 3 Sinopse das Id ias de Hessen sobre a Ess ncia da Filosofia Fonte Baseado em HESSEN 1999 52 Plat o e Arist teles apresentar o vis es diferentes em seus sistemas filos ficos Para HESSEN 1999 a vis o de Plat o significa que a filosofia busca uma vis o de si do esp rito estendendo se totalidade dos objetos sejam eles pr ticos sejam eles coisas como virtude valores do bom do belo e do verdadeiro J em Arist teles temos uma concentra o no que podemos chamar de conhecimento cient fico e em seu objeto o ser No seu n cleo est uma ci ncia universal do ser a filosofia primeira ou como seria chamada mais tarde a metaf sica Ela nos informa sobre a ess ncia das coisas a conting ncia e os princ pios ltimos da realidade Se a filosofia socr tico plat nica pode ser caracterizada como uma vis o de si do esp rito devemos dizer que em Arist teles a filosofia aparece antes de tudo como vis o de mundo HESSEN 1999 6 NONAKA E TAKEUCHI 1997 Na discuss o sobre o que seja conhecimento ir o afirmar Apesar das diferen as fundamentais entre racionalismo e empirismo os fil sofos ocidentais em geral concordam que conhecimento a cren a verdadeira justificada um conceito introduzido inicialmente por Plat o em M non P don e Teeteto No entanto a defini o de conhecimento est longe de ser
174. Pode ser medido por meio de compara es entre as mudan as ocorridas nos dados ou no conhecimento anterior aa FAYYAD U PIATETSKY SHAPIRO G amp SMYTH P From data mining to knowledge discovery na overview In Advances in Knowledge Discovery amp Data Mining 1996 p 1 34 Cita o apresentada em REZENDE 2003 p 309 310 181 e Uteis os padr es descobertos devem ser incorporados para serem utilizados e Compreensiveis um dos objetos de se realizar a minera o de dados encontrar padr es descritos em alguma linguagem que pode ser compreendida pelos usu rios permitindo uma an lise mais profunda dos dados 6 4 2 O Processo de Descoberta de Conhecimento em Bases de Dados Analisando a obra de WESTPHAL amp BLAXTON 1998 podemos dizer que a Descoberta de Conhecimento Minera o de Dados e mesmo a Minera o de Textos s o express es relativas a um processo amplo que inclui o uso de uma ou mais ferramentas softwares inteligentes que se servem de um ou v rios recursos da chamada Intelig ncia Artificial da Estat stica e da rea de Banco de Dados e que viabiliza a busca de dados em bases de uma empresa procurando descobrir informa es desconhecidas pelos tomadores de decis o S o ferramentas que atuam na descoberta de informa es articuladas que expressam conhecimento obtido pelo cotejamento e organiza o dos dados base de dados centralizando se na descoberta autom tica de novos f
175. Sistemas Vinculados Um aspecto muito importante para a tecnologia da informa o foi o surgimento e crescente utiliza o de bancos de dados e de seus sistemas gerenciadores de bancos de dados os SGBD s que consistem em uma cole o de dados inter relacionados e um em um conjunto de programas para acess los O conceito de dado j foi discutido no cap tulo anterior A partir dele podemos refletir sobre a defini o de processos tecnol gicos de organiza o e processamento de dados e de sua import ncia para o desenvolvimento dos sistemas de informa o Do ponto de vista tecnol gico vai do menor n vel bit digito bin rio passando por bytes campos registros e arquivos at chegar ao banco de dados Foi portanto necess rio estruturar e hierarquizar dados para se obter resultados interessantes no que tange gera o de informa o Antes do advento dos chamados sistemas gerenciados de bancos de dados SGBDs a rea de inform tica trabalhava com o chamado processamento de arquivos em que os dados eram armazenados em estruturas de arquivos pouco flex veis e muito sequenciais Por m havia problemas de inconsist ncia isolamento e redund ncia dos dados dificuldade de acesso a eles problemas de integridade atomicidade dificuldades para o acesso por usu rios ou aplica es simult neas e seguran a Os SGBDs surgiram como uma busca de resposta eficaz a tais problemas SGBDs s o conjuntos de dados associados a um
176. UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS ESCOLA DE CI NCIA DA INFORMA O Programa de P s Gradua o em Ci ncia da Informa o MINERA O DE TEXTOS E GEST O DO CONHECIMENTO Aplica o na Experi ncia Operacional em Gera o de Energia Nuclear nas Usinas de Angrale Il ANDR MOREIRA PINTO BELO HORIZONTE 2007 Andr Moreira Pinto MINERA O DE TEXTOS E GEST O DO CONHECIMENTO Aplica o na Experi ncia Operacional em Gera o de Energia Nuclear nas Usinas de Angra le ll Tese apresentada ao Programa de P s Gradua o em Ci ncia da Informa o da UFMG como requisito parcial para a obten o do titulo de doutor em Ci ncia da Informa o Orienta o Professor Doutor Jorge Tadeu de Ramos Neves BELO HORIZONTE _ ESCOLA DE CI NCIA DA INFORMA O DA UFMG 2007 DEDICAT RIA minha esposa Leda doce presen a luminosa em minha exist ncia pelo amor pelo carinho pela dedica o e paci ncia e sobretudo por ser quem pessoa t o especial que escolhi para compartilhar a minha vida minha filha Beatriz presente maior do amor de minha esposa e que t o pequenininha nesse momento de rec m nascida me faz t o grande e t o feliz como pessoa Aos meus pais pelo amor e carinho sem limites AGRADECIMENTOS Sobretudo a Deus por me permitir existir e iluminar e guiar a minha vida Ao meu orientador Prof Dr Jorge Tadeu de Ramos Neves pela orienta o incentivo confian a a mim d
177. Volume de rejeitos s lidos benchmarking e N mero de atividades mapeadas por m s e Efetiva implementa o do plano para eliminar gaps de conhecimento e N mero de consultas aos reposit rios de conhecimento expl cito e Pesquisa de clima organizacional e Efetivo cumprimento do Programa de Gest o do Conhecimento de cada ciclo de Planejamento Estrat gico 285 10 2 4 3 A es Empresariais Realizadas Al m do trabalho realizado e descrito em LEPECKI 2002 j citado a ELETRONUCLEAR deflagrou e vem conduzindo desde 2001 uma s rie de a es relativas ao processo de Gest o do Conhecimento sendo que algumas merecem especial destaque e podem ser descritas e comentadas a Execu o de uma s rie de iniciativas relacionadas Administra o de Recursos Humanos tais como Feedback T cnico da Usina de Angra 2 para Angra 3 Desenho da rvore de Compet ncias para reas t cnicas Projeto Determina o do Know How Tecnol gico da ETN 2002 a 2004 para reas t cnicas e operacionais Forma o e retreinamento no Centro de Treinamento de Mambucaba Angra dos Reis b Execu o de uma s rie de iniciativas relacionadas Tecnologia da Informa o em conson ncia com o descrito no item anterior quais sejam Implanta o da ferramenta Sincronia de GED Gerenciamento Eletr nico de Documenta o T cnica Programa de Gest o de Documenta o Implanta o de ferramenta de portal corporativ
178. XO I RESUMO DO RELAT RIO PROJETO DETERMINA O DO KNOW HOW TECNOL GICO DA ELETRONUCLEAR 1 SISTEM TICA DE CLASSIFICA O DO KNOW HOW O projeto teve in cio com a busca de uma forma de classificar o know how da empresa Existem v rias sistem ticas de classifica o de know how na ELETRONUCLEAR mas cada uma com uma certa finalidade espec fica Em particular elas s o fortemente vinculadas usina considerada Angra 1 ou Angra 2 Assim decidiu se por criar uma sistem tica nova adaptada realidade da empresa Para tanto foram consultados Diretores Superintendentes Gerentes e especialistas sendo o produto obtido fruto de uma atividade interativa ocorrida ao longo de sete meses mar o a outubro de 2001 A Sistem tica de Classifica o de Know How Tecnol gico da ELETRONUCLEAR assim obtida est dividida em quatro grandes conjuntos 1 Engenharia de Projeto e Apoio Opera o 2 Realiza o F sica do Empreendimento 3 Opera o 4 Atividades de Sustenta o da Empresa Estes grandes temas foram sendo subdivididos em n veis sucessivos de detalhamento O n mero de n veis foi deixado a crit rio de cada rea n o havendo uniformidade quanto a este aspecto e tendo se chegado a um total de 557 itens A seguir apresentamos um exemplo Projeto de Sistemas Mec nicos retirado da sistem tica de classifica o em quest o 106 LEPECKI W P Determina o do Know How Tecnol gico da
179. a o 241 sobre documentos relevantes permitindo uma intera o ampla na constru o de consultas necess rias gera o da informa o Podemos colocar como grandes requisitos de um software de minera o de textos com base em ZANASI 2005 e Primeiro o aplicativo deve ser capaz de realizar buscas reativas em bases de dados textuais recuperando arquivos a partir de palavras ou express es de entrada ordenando os resultados com base na contagem de palavras organizando esses arquivos em clusters e fornecendo o resumo dos arquivos solicitados e Segundo o aplicativo deve ser capaz de realizar buscas pr ativas em subconjuntos espec ficos dessa base de dados identificando quais s o as id ias centrais de um documento quais delas s o comuns a todo o conjunto e quais s o particulares a um ou mais documentos e se poss vel encontrar rela es entre estas id ias na forma de a id ia A normalmente aparece junto com a id ia B Exemplos de funcionalidades presentes em softwares de minera o de textos podem ser a Gest o de Bases de Dados Textuais Text Warehousing Gerencia a organiza o e o acesso aos dados da base de forma organizada Visa manter a base de dados atualizada sem a necessidade de interven o constante por parte do usu rio A gerencia dessas bases textuais amplamente discutida por SULLIVAN 2001 b Pr Processamento dos Textos Prepara documentos para serem process
180. a o 5 5 1 Vis o Geral Uma grande quantidade de informa o pode hoje ser produzida e disponibilizada com facilidade especialmente ap s a difus o do uso do computador Com a eleva o da quantidade de documentos o processo de recupera o de informa o n o uma tarefa simples De acordo com MEADOWS 1992 recuperar informa o encontrar a informa o que se deseja em uma base de dados ou armaz m de informa o Podemos ampliar a an lise de tal defini o afirmando que recuperar informa o encontrar a informa o desejada em uma cole o de objetos capazes de transmitir informa o sendo que essa cole o pode ser uma base de dados uma base de documentos textuais uma biblioteca uma pinacoteca um museu um acervo de imagens e sons etc Recuperar informa es significa recuperar objetos de informa o ou seja documentos que possivelmente contenham informa es para o usu rio LANCASTER 2004 Um documento conforme discutido no capitulo anterior um objeto do mundo real com potencial para transmitir informa o a algu m Ao ser recuperado em um contexto de busca porqu faz algum sentido no contexto de um usu rio espec fico Diferentemente dos dados manipulados por sistemas gerenciadores de bancos de dados relacionais e anteriormente a eles dados expressos sob a forma de documentos textuais sejam eles eletr nicos ou n o j colocavam desafios ao esfor o de buscar respostas para as nec
181. a o diferem dos termos da consulta mas est o estatisticamente relacionados a ele p 316 GORDON amp DUMAIS 1998 afirmam que Na pr tica isso significa que dois documentos que usam vocabul rios com alto grau de duplicidade podem ser ambos recuperados mesmo que a consulta somente empregue os termos que indexam um deles Igualmente termos ser o considerados pr ximos uns dos outros se ocorrerem em conjuntos de documentos coincidentes p 677 A Indexa o Sem ntica Latente ISL procura trabalhar com um espa o menor do que os espa os booleano ou vetorial de palavras Esse espa o dimensional menor por m mais significativo implicando em uma an lise sin ptica das correla es de 153 termos em uma cole o de documentos Podemos estabelecer o seguinte esquema para a ISL expresso na Figura 21 e Um termo Tl T2 ou T3 representando um conceito ou id ia de interesse ativa um espa o conceitual e O espa o conceitual caracteriza uma perspectiva uma vis o um contexto uma id ia central em torno do qual outras id ias ou eventos se articulam e se fazem presentes e Esse espa o conceitual expresso por palavras termos ou trechos em documentos em uma base de documentos de interesse D1 D2 D3 D4 53 eS a Figura 21 Uma representa o da Indexa o Sem ntica Latente Fonte Ilustra o elaborada pelo autor A ISL procura responder necessidade de an lise sem nt
182. a n o foi atingida 191 Por isso esse autor advoga a inadequa o do uso das palavras nesses modelos propondo em seu lugar um outro tipo de unidade de informa o os sintagmas nominais conceito da ling stica tratado no processamento da linguagem natural e N vel Sem ntico n vel em que os elementos da estrutura sint tica s o transportados para uma estrutura de representa o de conhecimento A preocupa o principal o significado De acordo com RUSSEL amp NORVIG 2004 a interpreta o sem ntica o processo de extrair o significado de uma express o vocal ou escrita como uma express o em alguma linguagem de representa o O tratamento sem ntico o processo de mapeamento das senten as para uma representa o de seu significado e N vel Pragm tico lida com o contexto ou seja com informa es adicionais sobre o ambiente social em que documentos textuais procurando fazer a efetiva identifica o do que realmente se quis ou se quer dizer Busca se entender o real sentido do discurso no qual o significado capturado na frase integrado ao contexto De acordo com RUSSEL amp NORVIG 2004 na interpreta o pragm tica leva se em conta o fato de que as mesmas palavras podem ter significados diferentes em situa es diferentes Enquanto a interpreta o sint tica uma fun o de um nico argumento a cadeia a interpreta o pragm tica uma fun o de express o vocal e do conte
183. a organiza o do conhecimento em suas diferentes manifesta es como por exemplo os sistemas de intelig ncia artificial e hipertextos A minera o de textos ter tamb m uma forte articula o com o desenvolvimento da Ci ncia da Informa o servindo se de suas constru es e ampliando suas propostas Para DRUCKER 1988 as empresas n o possuem outra escolha a n o ser lastrear toda sua atividade em informa o A informa o adequadamente identificada para uma necessidade espec fica produzida a partir da captura de dados em fontes precisamente mapeadas metodologicamente tratada para atender prop sitos aos quais se destina e disponibilizada de forma tempestiva e no contexto pertinente de intera o almejado pelo usu rio um elemento importante de vantagem competitiva nas organiza es Para fazer com que a informa o possa ser efetivamente utilizada nas organiza es assegurando um processo decis rio adequado faz se mister o uso de 194 tecnologias da informa o Obviamente que a obten o de informa es n o uma tarefa f cil tem custos n o desprez veis A tecnologia uma vari vel das mais importantes a proporcionar conjuntos relevantes de transforma es nas empresas contempor neas H uma acelera o do processo de gera o de inova es as quais por sua vez tem ra zes no processo de gera o de informa o e conhecimento e a tecnologia pode ser considerada um lastro desse processo Te
184. a verdadeira compreens o de um texto uma fus o dos horizontes do int rprete e do autor Define o horizonte como a faixa de vis o que inclui tudo o que pode ser visto de um determinado ponto de observa o p 302 Aplicando esse conceito ao nosso conceito podemos argumentar que a socializa o uma fus o dos conhecimentos t citos dos participantes em um modelo mental compartilhado ei e Extemaliza o significa converter o conhecimento t cito em conhecimento expl cito Isso pode se dar atrav s de m todos anal ticos como dedu o e indu o atrav s da formaliza o objetiva de id ias obtida pela linguagem na cria o de conceitos hip teses e modelos Mas quando a linguagem n o competente o suficiente para externalizar id ias ainda assim h os recursos da utiliza o de met foras analogias O modo de externaliza o da convers o do conhecimento normalmente visto no processo de cria o do conceito e provocado pelo di logo ou pela reflex o coletiva afirmam NONAKA E TAKEUCHI 1997 Al m disso fundamental considerar que externaliza o a chave para a cria o do conhecimento pois cria conceitos novos e expl citos a partir do conhecimento t cito e Combina o conforme os atores do modelo um processo de sistematiza o de conceitos em um sistema de conhecimento A reconfigura o das informa es existentes atrav s da classifica o do acr scimo da c
185. a Opera o Inicial ou uma Autoriza o para Opera o Permanente 349 10 11 12 Autoriza o para Opera o Inicial AOI Autoriza o para Opera o concedida para in cio da fase operacional da usina ap s verifica o de que a constru o est substancialmente conclu da completada a avalia o do Relat rio Final de An lise de Seguran a RFAS e dos resultados dos testes pr operacionais e constatada a inclus o na usina de todas as condi es suplementares de seguran a exigidas pela CNEN durante a fase de constru o Autoriza o para Opera o Permanente AOP Autoriza o para Opera o concedida para que a usina possa ser operada em car ter permanente ap s a conclus o da opera o inicial e da opera o com capacidade nominal em condi es normais durante um intervalo de tempo cont nuo fixado pela CNEN Bases de projeto conjunto de informa es que identificam as fun es espec ficas a serem desempenhadas por um item da usina e os valores espec ficos ou limites de varia o desses valores escolhidos para par metros de controle como dados fundamentais de refer ncia para o projeto Esses valores podem ser limita es derivadas de pr ticas geralmente aceitas de acordo com o estado atual da tecnologia para atingir objetivos funcionais ou requisitos derivados da an lise baseados em c lculos e ou experi ncias dos efeitos de acidentes postulados para os quais um i
186. a adequ lo s exig ncias dos resultados a serem obtidos no processo de minera o de textos Dessa forma os resultados permitiram ajustar algoritmos selecionar os melhores recursos de intelig ncia artificial a serem aplicados bem como atualizar e aprimorar o desenho dos programas de computador componentes do software em termos de adequa o usabilidade e desempenho 3 4 Grupo Focal Os grupos focais utilizados na Eletronuclear conforme capitulo 11 t m sido utilizados h cerca de cingiienta anos em pesquisas qualitativas Tiveram inicio em processos terap uticos grupais conduzidos por psiquiatras Tornou se desde ent o importante ferramenta em v rias reas como por exemplo no campo da Administra o Mercadol gica Na concep o de VAUGHN et alli 1996 grupo focal instrumento qualitativo que pode ser usada isoladamente ou com outros instrumentos qualitativos ou quantitativos para aprofundar o conhecimento das necessidades de usu rios e clientes Sua meta compreender o que as pessoas t m a dizer sobre alguma coisa e por qu De acordo com McDANIEL amp GATES 2003 nessa ferramenta a nfase est em fazer com que as pessoas falem exaust o e detalhadamente sobre o assunto escolhido A inten o descobrir o que elas sentem em rela o a um produto um conceito uma id ia ou uma organiza o como tudo isso se 36 encaixa na vida delas e seu envolvimento emocional com essas coisas
187. a busca por tais documentos pode ser muitas vezes lenta devido diversidade de temas tratados por tais documentos e quantidade deles que est armazenada muitas vezes em m ltiplos locais Al m disso muitas vezes documentos armazenados em locais diferentes podem estar relacionados uns com os outros e preciso identificar tal rela o para solu o de muitas quest es empresariais O tempo sempre um fator importante Muitas vezes em uma pesquisa localiza se um grande conjunto de documentos de interesse mas apenas uma pequena parte realmente relevante Relev ncia uma quest o importante para a recupera o de informa es Um sistema de recupera o da informa o s pode apresentar informa es relevantes se conseguir identificar o que significa ser relevante para o usu rio E isso n o simples 22 O que relevante para uma pessoa pode n o ser para outra Informa o relevante aquela informa o que o usu rio necessita em determinado momento para a realiza o de alguma coisa ou seja ela deve estar no contexto que o usu rio quer e no momento certo Para SARACEVIC 1970 o conhecimento adequadamente comunicado quando h mudan as e a relev ncia a medida dessas mudan as Em um passado recente na maior parte das organiza es os dados textuais embora em volume significativo quase n o eram considerados como elemento de sustenta o para gera o de informa o gerencial e defini o de
188. a equipe de trabalho um dos principais usu rios potenciais de tal tecnologia dentro da Empresa O trabalho citado foi gentilmente apresentado ao autor dessa tese muito contribuindo para a melhor compreens o da realidade organizacional a ser pesquisada e facilitando a busca de solu es para problemas apresentados dentro do escopo da metodologia de pesquisa do presente trabalho que implica em uma constru o coletiva de propostas e alternativas para desafios que se apresentam na situa o em an lise 266 pr pria ELETRONUCLEAR A NUCLEN como parte do Acordo Nuclear Brasil Alemanha assimilou a tecnologia para projeto constru o e gerenciamento do empreendimento de usinas nucleares tipo PWR atrav s de um processo planejado e monitorado FURNAS absorveu da Siemens e da Westinghouse atrav s de treinamento e licenciamento de operadores os conhecimentos necess rios para operar o mesmo tipo de usina Uma condi o de fixa o da tecnologia a sua pr tica constante mas com o enorme espa amento entre a constru o das usinas nucleares brasileiras duas usinas em 30 anos no lugar de nove usinas em 20 anos originalmente planejadas pela ELETROBR S a manuten o da tecnologia ficou amea ada Isto principalmente pela n o renova o suficiente das equipes t cnicas o que n o era requerido pelo ritmo lento da constru o das usinas opera o e de apoio de engenharia com o melhor dom nio poss vel das respectivas tecnologias
189. a informa o estrat gica tais como os Fatores Chave de Sucesso FCS s e o Balanced Scorecard BSC Tamb m podemos considerar os modelos dos sistemas de recupera o da informa o descritos no capitulo 5 dentro dessa perspectiva e Plano L gico Os Softwares todos os sistemas desenvolvidos sob forma de programa o computacional articulada para atender a um determinado objetivo e com um conjunto de fun es previamente definidas Na Ci ncia da Computa o algoritmo um conceito fundamental e no dom nio dos computadores os algoritmos s o representados atrav s dos programas Um software um conjunto de programas que por sua vez expressam algoritmos visando atender a uma determinada finalidade Incluem se aqui todos os softwares desenvolvidos por uma organiza o ou adquiridos de terceiros Esses softwares podem ser aplicativos espec ficos para melhorar ou automatizar fun es organizacionais bem como softwares de suporte essencial como os bancos de dados navegadores da Internet e as linguagens de programa o e Plano F sico A Infra estrutura ou Hardware inclui todos os equipamentos e recursos f sicos utilizados para o processamento tratamento e disponibiliza o de dados Computadores pessoais servidores ou mainframes cabos e redes de fibra ptica modens e impressoras s o bons exemplos Com o advento e aprofundamento do uso da Internet importante considerar tamb m estruturas que no passado clas
190. a nova configura o e posicionamento dos agentes econ micos tornam mais complexa a compreens o da realidade e a a o empreendedora sobre ela Os processos produtivos desenhados numa perspectiva r gida baseados em atividades mec nicas e repetitivas em grande parte cederam lugar a novas formas que passaram a demandar volume crescente de informa o e conhecimento Novas capacidades estrat gicas e operacionais tornam se necess rias para as organiza es que desejam obter resultados relevantes atrav s da constru o de vantagens competitivas e excel ncia no seu modus operandi A constru o dessas vantagens e a busca da excel ncia passam a ser desafio de toda organiza o arrojada que busca diferencia o e melhoria cont nua no relacionamento com seu p blico alvo No caso das empresas destacam se aquelas que buscam elementos concretos e eficazes para vencer a concorr ncia agora em n vel mundial e conquistar um lugar m mercado As vantagens competitivas entretanto servem a uma causa maior a sustentabilidade da organiza o ao longo do tempo Vantagens competitivas s o em geral tempor rias mas a necessidade de manter a organiza o como um empreendimento sustent vel o objetivo maior Algumas vantagens competitivas por outro lado podem ser mais duradouras embora nem sempre percebidas de forma clara pelos stakeholders da organiza o Podemos dizer que s o vantagens competitivas de raiz ou seja sustentam outras vantag
191. a pode ser articulada por um n mero indeterminado de sistemas de linguagem Quando o estudante olha uma radiografia ele pode foc la com a vis o de um artista e v la em formas de luz e sombras ou ele pode v la como sendo uma radiografia Suas experi ncias m dicas s o parte da compreens o E 2 l5 subsidi ria que informar o seu foco sobre ela A distin o estabelecida por POLANYI 1969 apresentando o conhecimento t cito como um conhecimento interno pessoal pr prio das pessoas e inserido nas circunst ncias enquanto o conhecimento expl cito aquele que pode ser codificado sistematizado e transmitido a base para as duas mais recentes e significativas abordagens do conhecimento organizacional os trabalhos de NONAKA amp TAKEUCHI e de DAVENPORT amp PRUSAK Num prisma organizacional que ser desenvolvido no pr ximo t pico NONAKA E TAKEUCHI ir o assumir as coloca es de POLANYI ao afirmar que 5 HAYNES Felicity Significado e Ensino University of Wertern Austr lia Trad Emilia Siller A obra de Michael Polanyi referida pela autora Knowing and Being Chicago University Press 1969 61 o conhecimento que pode ser expresso em palavras e n meros representa apenas a ponta do iceberg do conjunto de conhecimentos como um todo Como diz Polanyi 1969 Podemos saber mais do que podemos dizer Na epistemologia tradicional o conhecimento deriva se da separa o do sujeito e do e do objeto
192. a qual fun o tal sistema foi concebido e desenvolvido o que pode ser para controle de um acervo fornecimento de informa o gerencial a executivos tomadores de decis o informa o cient fica a pesquisadores ou informa es operacionais a pessoas que trabalham no ch o de f brica em uma ind stria Isso significa que sob o ponto de vista organizacional ent o que temos a classifica o de sistemas de informa o estrat gica ou gerencial e sistemas de informa o transacional ou operacional A forma da informa o ou dos dados dependendo da perspectiva tem sido talvez o crit rio mais forte utilizado para a classifica o dos sistemas Os sistemas podem lidar com registros em bancos de dados relacionais textos imagens sons e outros itens multim dia Na segunda metade do s culo XX duas fortes linhas se consolidaram a linha dos sistemas que tratam dados e dos sistemas que tratam documentos A linha do tratamento de dados cresceu vertiginosamente em fun o da ampla prolifera o de sistemas de informa es em empresas para processamento de 114 transa es de neg cios J a linha do processamento de documentos evoluiu na trajet ria da rea da Biblioteconomia e da Gest o de Documentos no que se afirmou sob a denomina o de Recupera o da Informa o Podemos dizer que tais vertentes geraram mesmo dois diferentes paradigmas o da rea de Banco de Dados fortemente vinculado id ia de dados rel
193. a sequ ncia de cinco fases que s o e Compartilhamento do Conhecimento T cito o primeiro desafio do processo de cria o do conhecimento organizacional e significa que os indiv duos devem ter a possibilidade de interagir uns com os outros levando em conta suas m ltiplas diferen as Essa uma etapa cr tica pois como afirmam esses autores uma vez que o conhecimento adquirido com a experi ncia nem sempre facilmente articul vel pela linguagem formal Al m disso emo es sentimentos e modelos mentais tem de 26 Ibid p 83 2 Ibid Conferir an lise p 95 102 70 ser compartilhados para permitir o desenvolvimento da confian a m tua Equipes auto organizadas nas quais pessoas de rea diferentes trabalham em conjunto para alcan ar uma meta comum um campo excelente para viabilizar esta fase Cria o de Conceitos a fase que corresponde externaliza o j citada Implica que as pessoas conseguem formalizar explicitar o conhecimento A cria o de conceitos pode se dar de forma cooperativa atrav s do di logo e para isso a autonomia importante Justifica o de Conceitos A justifica o significa a determina o de que conceitos novos que foram desenvolvidos tem algum valor para a organiza o ou a sociedade Basicamente um processo de filtragem e valida o do novo do rec m criado luz de crit rios que sejam considerados como relevantes tais como custo margem de lucro grau de in
194. a tipo de tecnologia da informa o composta por todas as t cnicas que permitem localizar recuperar organizar de forma din mica documentos de interesse em determinadas bases textuais articulando seus conte dos e os pr prios documentos entre si acelerando a an lise dos mesmos gerando resumos autom ticos e extraindo conhecimento deles e que de outra maneira permaneceria escondido nessas mesmas bases de dados textuais E um sistema 229 inteligente de descoberta de conhecimento que absorve os aspectos analisados no capitulo 6 com foco em bases textuais De acordo com FELDMAN amp DAGAN 1995 essa abordagem surgiu da necessidade de an lises autom ticas em textos visto que a sobrecarga de informa es dispon veis dificultava sua an lise manual localiza o e acesso Em outro trabalho FELDMAN amp SANGER 2006 afirma que a minera o de textos um processo de conhecimento intensivo em que um usu rio interage com uma cole o de documentos utilizando um conjunto de recursos de an lise embutidos em uma ferramenta de software tendo recebido uma inspira o muito forte da rea de minera o de dados FELDMAN amp SANGER 2006 avaliam que o elemento chave para a minera o de dados a cole o de documentos desde as mais simples at as mais amplas Essas cole es podem ser est ticas ou din micas ou seja as cole es est ticas n o recebem novos documentos enquanto as din micas recebem novos document
195. abalho uma vez que a microeletr nica permitiu romper barreiras org nicas de produ o que antes n o eram imaginadas O aprofundamento da rela o entre a ci ncia e o capitalismo embora esteja dentro da l gica de busca do desenvolvimento das for as produtivas provoca agora um colapso hist rico desencadeando a crise da sociedade do trabalho A quantidade de trabalhadores requeridos ao processo de trabalho passa a ser cada vez menor uma vez que a automa o de base microeletr nica amplia as fronteiras das possibilidades de uso nos setores industriais e de servi os Portanto um aspecto importante que merece destaque aqui por mais contradit rio que possa parecer o problema da desqualifica o Em muitos setores industriais temos al m da redu o quantitativa do n mero de trabalhadores a diminui o real da necessidade de qualifica o A opera o de processos produtivos com intensidade de automa o em geral requer com certeza grandes n veis de qualifica o no seu planejamento e gest o mas cada vez menor qualifica o na opera o minimizando portanto a import ncia do conhecimento Qual ser a import ncia do conhecimento para uma operador de m quinas com CNC comando num rico computadorizado um operador de centrais de atendimento call center ou um trabalhador banc rio nos dias atuais A media o da tecnologia ao contr rio de boa parte do discurso desqualificante e a import ncia do conheciment
196. acionais manipulados pelos DBMS Database management systems ou sistemas gerenciadores de banco de dados e o da rea de Recupera o da Informa o Ao longo dos anos 90 o crit rio do tipo de usu rio foi muito salientado com uma forte discuss o sobre a separa o dos sistemas em gerenciais ou estrat gicos e transacionais operacionais Tais classifica es n o s o mutuamente excludentes mas sim vis es por pontos de vista diferentes de um mesmo fen meno os sistemas que lidam com o desafio de transformar dados em informa es para um usu rio ou uma comunidade usu rios Sob os pontos de vista conceitual metodol gico e tecnol gico considerar a forma dos dados um fator importante a ser avaliado uma vez que essa forma determinar o esfor o computacional para trat lo De acordo com SOUZA 2006 h que se distinguirem os sistemas de recupera o de informa es SRI dos sistemas de gest o de bancos de dados SGBD Dados podem ser definidos como segii ncias de s mbolos para os quais s o atribu dos significados s mbolos estes que podem ser codificados interpretados e manipulados por programas de computador e enviados atrav s de redes e dispositivos de comunica o O conceito de informa o j carrega um grau maior de abstra o A informa o n o prescinde do sujeito que a depreenda a partir dos dados no ato conhecido como interpreta o No sentido estrito do conceito nenhum programa de computa
197. ada de decis es por parte das organiza es foi uma primeira vertente para lidar com a tecnologia da informa o sustentando uma estrat gia de uso do conhecimento nas organiza es A partir do final dos anos 70 ferramentas de software para apoio a decis o gerencial come am a se popularizar no ambiente organizacional No que tange a softwares em meados dos anos 80 a tecnologia dos Sistemas de Informa o Executiva os Executive Information Systems EIS softwares desenvolvidos especificamente para o processo de tomada de decis o gerencial e baseados em Fatores Chave de Sucesso come ou a produzir mudan as significativas no processo de gest o da informa o estrat gica nas organiza es No final dos anos 90 come am a surgir softwares baseados na vis o do BSC 9 Uma classifica o que divide os sistemas de informa o em duas categorias sistemas de processamento de transa es e sistemas de suporte decis o proposta por DHAR V amp STEIN R em Seven Methods for Transforming Corporate Data into Business Intelligence USA Prentice Hall 1997 A primeira categoria visa o registro detalhado das opera es e fatos relevantes de todas as atividades de neg cio tendo por nfase a validade e depura o das bases de dados A segunda categoria ap ia os gestores de neg cio no processo de tomada de decis o considerando uma vis o de longo prazo 198 Na verdade hoje tanto o ambiente de informa o transacional
198. ados por outras fun es descritas a seguir Automatiza o processo de adequa o dos documentos liberando o usu rio para tarefas mais especializadas e adequadas ao seu contexto de trabalho 242 c Gera o Autom tica de Resumo Diminui a quantidade de texto a ser lido pelo usu rio reduzindo o tempo de an lise de um documento d Cria o de Clusters Promove o agrupamento de documentos afins permitindo a visualiza o de rela es rec procas entre os documentos e sua an lise numa perspectiva sin ptica o que n o seria facilmente percept vel numa postura de an lise ad hoc dos documentos A an lise de clusters uma fun o poderosa que permite ao usu rio extrapolar seus horizontes de an lise identificando possibilidades e perspectivas n o imaginadas anteriormente analisando conceitos tend ncias comportamentos rela es entre diferentes fatos e realidades que sejam relevantes em seu contexto de trabalho e Busca Pr ativa Descobre novidades e aspectos relevantes em textos agilizando a percep o de tend ncias e o comportamento de um fen meno ao longo do tempo apresentando ao usu rio informa es tempestivas e significativas f Armazenamento Mant m em arquivos c pias integras dos textos analisados tendo como benef cio relevante o arquivamento na base de documentos local dos resultados obtidos com a an lise e acrescentando informa es que facilitem a recupera o dos docum
199. afinada com os objetivos da pesquisa da presente tese uma vez que al m de permitir um conhecimento aprofundado de aspectos operacionais da organiza o podemos considerar que a empresa constitui p blico alvo da tecnologia em desenvolvimento sob um processo interativo Em uma perspectiva de Administra o Mercadol gica a ELETRONUCLEAR pode ser vista como cliente para adquirir e utilizar um software de minera o de textos 37 3 5 O Processo Interativo de Desenvolvimento de Software e a Orienta o a Objetos A presente Tese serviu se de um software de minera o de textos para implementa o pr tica de suas propostas e avalia o de resultados Tal software poderia ter sido uma ferramenta j existente e dispon vel no mercado ou desenvolvida Embora o objetivo principal da Tese n o seja o desenvolvimento de um software o processo de desenvolvimento do mesmo em uma abordagem interativa contribuiu para uma melhor compreens o das necessidades e da pertin ncia da proposta para a organiza o em estudo no que tange din mica da Gest o do Conhecimento na ELETRONUCLEAR facilitando o entendimento mais amplo dos problemas por ela enfrentados e contribuindo de modo efetivo para a viabiliza o de ado o de uma estrat gia de Pesquisa A o Um processo interativo de desenvolvimento de software aquele em que h uma forte participa o do usu rio em todas as fases que s o continuamente enriquecidas pelos m ltipl
200. afio de acessar de modo inteligente a informa o existente em acervos nas organiza es e bases p blicas na web Por inteligente queremos dizer que os sistemas que possibilitam esse acesso devem ter capacidade para auxiliar o usu rio que est analisando informa o interagindo com ele mostrando lhe os conte dos relacionados com aquele s que ele busca permitindo lhe expandir de modo controlado o seu pedido de informa o e reduzir em seguida r pida e interativamente o leque de documentos encontrados e relevantes Durante a busca e a an lise gradativamente pode sugerir ainda outros documentos relacionados com aqueles que este usu rio est procurando embora n o contendo nenhuma das palavras ou express es anteriormente utilizadas permitindo tamb m novas sele es desses documentos Uma ferramenta de minera o de textos permite a explora o de grandes quantidades de texto para da extra rem automaticamente diversos tipos de conhecimento que esses textos encerram A explora o de informa o que realiza visa no essencial extrair conte dos e descriminar os significados das palavras e unidades textuais mais complexas recorrendo aos contextos sint ticos em que elas ocorrem Pode recorrer tamb m a uma an lise estat stica dos conjuntos de documentos e dos 245 termos que neles figuram A avalia o da qualidade da informa o extra da ser outro aspecto que ser enfatizado tendo em vista as aplica
201. aioria dos m todos de armazenamento localiza o e manipula o de informa es que existem atualmente Podemos assumir que na complexidade do contexto s cio cultural e econ mico que caracteriza hoje nossa sociedade recuperar tratar e transformar a informa o em substrato do conhecimento alavanca para a compet ncia e certamente hoje um dos maiores desafios organizacionais O conhecimento uma caracter stica diferenc iadora dos seres humanos e sua constru o e utiliza o demanda a busca de informa es 108 Historicamente de acordo com BUCKLAND 1997 por certo per odo de tempo a atividade de produzir e gerenciar a literatura em geral foi chamada de bibliografia A partir da revolu o cientifica e industrial no s culo XVII somado ao desenvolvimento da imprensa houve um crescimento r pido de publica es o que demandou novos processos de organiza o de acervos para coleta preserva o organiza o representa o recupera o e reprodu o de documentos Surge ent o a documenta o como um conjunto de t cnicas requeridas pela gest o de documentos Para esse autor documenta o tornou se um termo mais gen rico capaz de incluir a bibliografia os servi os de informa o gest o de registros e atividade de arquivamento Posteriormente ao longo do tempo especialmente a partir da d cada de 50 denomina es mais adequadas passaram a ser usadas tais como Ci ncia da Informa o Armazenamento da I
202. ais como temperatura e umidade no ambiente de experimenta o sobre as vari veis de reposta As etapas principais necess rias para o desenvolvimento de um experimento s o as seguintes RIBEIRO et al 2000 i identifica o do problema ii planejamento e execu o do experimento iii modelagem da vari vel de resposta e da sua vari ncia iv escolha da fun o e de crit rios a serem utilizados na otimiza o do experimento e v formaliza o da otimiza o No contexto dessa Tese o Projeto de Experimentos n o foi utilizado de forma r gida conforme previsto em diferentes abordagens te ricas sobre Metodologia de Pesquisa com medi es estat sticas ou de outra ordem matem tica Ele foi desenhado de forma a 35 Complementar e enriquecer o processo desenvolvido sob a gide da Pesquisa A o Atuar de modo associado a uma abordagem interativa de desenvolvimento de software Submeter diferentes cole es de documentos textuais digitais ao processamento pelo software escolhido Permitir que os resultados apresentados pelo software pudessem ser avaliados pelo grupo focal constitu do para a presente pesquisa que com seu conhecimento informal conforme descrito em THIO LENT 1986 p 67 69 poderia validar ou n o tais resultados do ponto de vista qualitativo Permitir que as avalia es dos resultados servissem de insumo para o redesenho de rotinas de modelagem e programa o do software em uso de modo
203. ais est o no formato de regras de produ o s o f ceis de examinar e entender Este formato de regra tamb m torna f cil a manuten o e a atualiza o da base de conhecimento 6 3 4 Redes Neurais Artificiais Redes neurais neural networks ou neuronais para alguns autores s o dispositivos computacionais inspirados na funcionalidade dos neur nios biol gicos aplicados ao reconhecimento de padr es A sua habilidade em formar mapeamentos 175 n o lineares tem tornado as redes neurais pr speras na modelagem e previs o de sistemas complexos Redes neurais s o compostas por diversas unidades computacionais paralelas interconectadas Cada uma dessas unidades efetua um pequeno n mero de opera es simples e transmite seus resultados s unidades vizinhas As redes neurais aprendem a reconhecer padr es atrav s de um processo de treinamento baseado em v rios exemplos diferentes Elas s o eficientes no reconhecimento de padr es em um conjunto de dados quer estes representem imagens digitalizadas ou o comportamento de uma moeda no mercado de c mbio Conforme TURBAN 2003 as redes neurais constituem um m todo diferente que usa a arquitetura que simula determinadas capacidades de processamento do c rebro humano Os resultados s o representa es do conhecimento e processamento baseado no m todo paralelo em massa execu o de v rias instru es de processamento simultaneamente Um neur nio artificial recebe en
204. al a base da grande maioria de sistemas de recupera o de informa es mais notadamente os que t m como objeto a Internet embora estes utilizem tamb m outras t cnicas para determinar o ranking de documentos como resposta a uma consulta Dentre as vantagens do modelo vetorial podemos dizer que e atribuir pesos aos termos leva a uma melhora o desempenho e um processo de encontro parcial fun o de similaridade sendo melhor do que a exatid o do modelo booleano e documentos s o ordenados de acordo com seu grau de similaridade com a consulta 151 No que tange s suas desvantagens podemos pontuar e a aus ncia de ortogonalidade entre os termos pode fazer encontrar rela es entre termos que aparentemente n o t m nada em comum e ele um modelo generalizado e um documento relevante pode n o conter termos da consulta Alguns outros modelos possuem aproposta de desdobrar o modelo vetorial acima descrito tais como o vetorial generalizado a indexa o sem ntica latente e as redes neurais S o eles o vetorial generalizado a indexa o sem ntica latente e as redes neurais a Vetorial Generalizado Tamb m conforme SOUZA 2006 nesse modelo questiona se a independ ncia dos termos ndices assumida nos modelos cl ssicos e abre se a possibilidade de considerar que certos conceitos representados por estes termos sejam relacionados Uma das formas de determinar rela es ent
205. al mais estruturados da a express o KDD Posteriormente que tais processos passaram a considerar os documentos menos estruturados como os textos originando a rea de Descoberta de Conhecimento em Textos ou Minera o de Textos ou ainda KDT Knowledge Discovery in Text a ser detalhada no pr ximo capitulo De acordo com FAYYAD PIATETSKY amp SMYTH 1996 extrair conhecimento de bases de dados o processo de identificar padr es v lidos novos potencialmente teis e compreens veis embutidos nos dados sendo que todo processo orientado em fun o de seu dom nio de aplica o e das bases de dados ou documentos relativos a esse dom nio REZENDE 2003 p 310 lembra que essa defini o merece um detalhamento do seu conte do e que podemos ent o esclarecer alguns dos conceitos que nela aparece da seguinte forma e Padr es indica alguma abstra o de um subconjunto dos dados em alguma linguagem descritiva de conceitos e Processo a descoberta de conhecimento em bases de dados possui etapas espec ficas a serem seguidas e V lidos os padr es descobertos devem possuir algum grau de certeza ou seja devem satisfazer fun es ou limiares que garantam que os exemplos cobertos e os casos relacionados ao padr o encontrado sejam aceit veis e Novos um padr o encontrado deve fornecer novas informa es sobre os dados O grau de novidade serve para determinar qu o novo ou in dito um padr o
206. al separar os conceitos de conhecimento t cito e conhecimento expl cito Em seu trabalho Significado e Ensino HAYNES 1999 analisando o trabalho de POLANYI afirmar Michael POLANYI 1969 concorda diz que todo pensamento humano acontece dentro da exist ncia abarcando o significado e dominando o uso da linguagem Para abarcar o significado temos que interiorizar as coisas externas ou entrarmos dentro delas O significado surge reunindo ind cios em nosso pr prio corpo ou fora dele N o podemos aprender a subir numa bicicleta memorizando as leis da f sica que governam seu equil brio As leis t m que ser feitas significativamente tomando se a bicicleta e tentando se as diferentes a es que a mant m na vertical e que a encaminham para a dire o que queremos A linguagem da f sica menos necess ria para a bicicleta andar do que uma compreens o do equil brio a qual aprendida fisicamente e socialmente ao mesmo tempo 14 Gaston Bachelard 1884 1962 60 POLANYI 1969 ilustra a necessidade e a insufici ncia da linguagem para o significado com um exemplo sobre como aprendemos a descobrir uma doen a pulmonar atrav s de radiografias medida que o estudante presta aten o durante algumas semanas examinando chapas de casos diferentes um rico panorama de detalhes significantes de varia es fisiol gicas e mudan as patol gicas de cicatrizes e sinais de doen a aguda ser gradualmente revelado As radiografias
207. amb m cr ticas ao conceito Por isso o campo da Gest o do Conhecimento interdisciplinar envolvendo a Administra o a Ci ncia da Informa o a Ci ncia da Computa o a Pedagogia a Psicologia e a Filosofia O conceito de gest o do conhecimento n o possui um consenso e pode ser considerado e estudado sob diversos prismas Inicialmente precisamos colocar foco numa reflex o sobre o que venha a ser conhecimento e em seguida sobre os desdobramentos sobre as quest es organizacionais Nesse sentido podemos tratar o assunto a partir da considera o de quatro prismas a filos fico cognitivo b organizacional c informa o e tecnologia e d fator humano poss vel tamb m fazer uma reflex o cr tica sobre a evolu o da gest o do conhecimento Ao final o enfoque principal recair sobre quest es organizacionais e tecnol gicas discutindo contribui es de autores que foram considerados importantes para a consolida o de uma vis o mais articulada sobre gest o do conhecimento organizacional as quais se tornaram importantes para efeito desse trabalho em especial as de POLANYI 1966 que foram absorvidas por NONAKA amp TAKEUCHI 1997 e DAVENPORT amp PRUSAK 1998 e CHOO 2003 50 4 2 Prisma Filos fico Cognitivo 4 2 1 Face Filos fica Podemos considerar que a filosofia e a epistemologia sempre estiveram envolvidas na quest o do entendimento do que seja conhecimento e de suas poss veis conceitua e
208. ando orquestrando a sua gera o e absor o em inova es de produtos e processos O conhecimento organizacional est fortemente objetivado em produtos e processos Novos produtos e servi os bem como processos continuamente 102 redesenhados indicam preocupa o com excel ncia e gera o de valor A inova o tem hoje import ncia catedral para as organiza es Indica a introdu o na atividade econ mica de novas t cnicas processos produtos servi os e solu es Embora seja um fen meno antigo o desenvolvimento de inova es na segunda metade do s culo XX vai ganhar uma velocidade exponencial Hoje podemos dizer que a inova o est no centro das estrat gias organizacionais competitivas e portadoras de xito At recentemente a inova o era fruto de processos de pesquisa e desenvolvimento Hoje resultado da aprendizagem organizacional realidade abstrata que significa em que intensidade os indiv duos que comp e equipes organizacionais s o capazes de interagirem com a realidade e coletivamente produzirem coisas novas e relevantes Ou numa perspectiva centrada na teoria da Equilibra o Majorante de Piaget atingirem novos e sucessivos patamares de reflex o sobre si mesmas e sobre a realidade gerando as respectivas compet ncias para nela atuar e transformar O processo de inova o depende de estruturas de interface entre grupos pessoas realidades Redes de conex es entre seres humanos e organiza
209. ang veis necess rios para o crescimento futuro KAPLAN e NORTON 1997 2 Realmente o desempenho de um neg cio n o pode ser medido em uma nica dimens o Por exemplo o lucro de uma empresa um aspecto importante do seu desempenho mas sozinho n o indica que a empresa est bem ou mal KAPLAN E 6t O Balanced Scorecard marcador balanceado pode ser considerado como uma metodologia de planejamento e defini o de sistema de informa o estrat gica na medida em que procura apresentar uma s rie de conceitos e uma estrutura de organiza o dessa informa o para medir o desempenho organizacional e subsidiar a tomada de posi o da organiza o Essa vis o deve ser balanceada isto incluir n o s a vis o do resultado financeiro mas tamb m outras tr s dimens es importantes conforme exposto nesse trabalho claro que visto numa perspectiva mais ampla n o se reduz a metodologia mas sua aplica o em conex o com sistemas de informa o orienta o uso da tecnologia da informa o e faz com que seu uso seja direcionado por sua perspectiva no desenho de sistemas 203 NORTON 1997 desenvolveram o sistema de medi o supracitado conforme apresentado na figura abaixo Resultado Financeiro Imagem para DESEMPENHO Processos i DO Internos do o cliente es cio nee Crescimento e Aprendizagem Figura 27 O Balanced Scorecard fornece a estrutura necess ria para a tradu o da estrat gia em
210. annevar As We May Think Atlantic Monthly 1945 CALDER B Focus group and the nature of qualitative marketing research Journal of Marketing Research n 14 p 353 64 Aug 1977 CALLAN James P Passage level evidence in document retrieval In CROFT W Bruce RISSBERGEN C J van eds VII International ACM SIGIR Conference on Research and Development in Information Retrieval London Springer Verlag 1994 CANCADO M rcia Manual de Sem ntica no es b sicas e exerc cios Belo Horizonte Editora da UFMG 2005 CAPLAN S Using focus group methodology for ergonomic design Ergonomics v 33 n 5 p 527 533 1990 CAVALCANTE M GOMES E Caderno de Projeto do curso de p s gradua o latu senso em Gest o do Conhecimento e Intelig ncia Empresarial MBKM Rio de Janeiro Centro de Refer ncia em Intelig ncia Empresarial da COPPE UFRJ 2002 CELL RIER G El pensamiento de Piaget Barcelona Pen nsula 1976 CENDON Beatriz V Sistemas e Redes de Informa o in OLIVEIRA Marlene et alli Ci ncia da Informa o e Biblioteconomia novos conte dos e espa os de atua o Belo Horizonte Editora UFMG 2005 CHIAVENATO Idalberto Introdu o Teoria Geral da Administra o 5 ed S o Paulo Makron Books 1976 CHOO Chun W A Organiza o do Conhecimento como as organiza es usam a informa o para criar significado construir conhecimento e tomar decis es S o Paulo SENAC Editora 2003 CHOUDHURY V
211. antes o CRM Customer Relationship Management Gerencia do Relacionamento com o Consumidor o CZRM Citizens Relationship Management Ger ncia do Relacionamento com os Cidad os Tanto enquanto consumidores de bens e servi os como enquanto cidad os de um determinado estado as atitudes pensamentos e comportamentos das pessoas interessam a empresas e governo A Minera o de Textos pode ser usada para capturar portanto seus comportamentos rea es sentimentos atrav s da extra o de informa es de e mails chats f runs de discuss o comunidades virtuais etc Um quarto campo de aplica o muito importante a Gest o do Conhecimento A experi ncia operacional de muitas organiza es frequentemente traduzida em documentos textuais produzidos por profissionais de diferentes matizes grande parte deles com elevada compet ncia e forma o Documentos em formato de editores de texto planilhas eletr nicas e p ginas da Web s o produzidos de modo intenso diariamente Com o passar do tempo a base de documentos textuais cresce e necess rio saber como explor la para finalidades estrat gicas sob pena de por maior que ela seja nada servir organiza o que a gerou Muitas pesquisas para responder perguntas do presente podem basear se em quest es j tratadas no passado A reconfigura o e nova combina o de assuntos e consequentemente de documentos anteriormente armazenados diversos ajuda a responder desafi
212. ar a qualidade e o pre o do atual produto ou servi o do l der do mercado Quando isso acontece por m a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento ter passado para um novo n vel de qualidade criatividade ou efici ncia A vantagem amp conhecimento sustent vel porque gera retornos crescentes e dianteiras continuadas DAVENPORT amp PRUSAK 1998 14 20 Quest es centrais s o a id ia de que o porte de uma organiza o e sua dispers o geogr fica tornam dif cil o gerenciamento do estoque de conhecimento de uma empresa globalizada e a vis o de que os computadores cada vez mais acess veis em termos de custo e operabilidade s o ferramentas cada vez mais poderosas como propiciadores de conhecimento na medida em que possuem recursos de armazenagem e comunica o de dados e produ o de informa es na medida em que redes dessas m quinas podem integrar as pessoas DAVENPORT amp PRUSAK 1998 procedem a uma an lise comparativa do conhecimento como se houvesse juntado organiza o um mercado Nesse mercado do conhecimento afirmam existir compradores pessoas que est o tentando resolver algum problema cuja complexidade ou incerteza n o permite uma resposta f cil vendedores aqueles que desenvolvem ou possuem algum conhecimento relevante e corretores todo profissional que coloca as duas figuras anteriores em contato podem ser bibliotec rios pesquisadores analistas de informa
213. ara coletar recuperar 111 processar armazenar e distribuir informa o Tamb m na perspectiva desse autor nem todos os sistemas de informa o s o computadorizados Um sistema de informa o baseado em computador aquele que usa o computador e a tecnologia das telecomunica es para executar suas tarefas Uma tecnologia de informa o um componente particular de sistema por exemplo um computador pessoal uma impressora ou uma rede Poucas tecnologias de informa o s o usadas isoladamente Os principais componentes de um sistema de informa o baseado em computador s o o hardware o software as bases de dados registros ou documentos conforme o caso o processo de conectividade que viabiliza o compartilhamento de recursos rede os procedimentos estrat gias pol ticas e m todos para usar os sistema de informa o e as pessoas elemento mais importante que inclui usu rios finais e operadores do sistema Isso pode ser representado na figura 11 abaixo 1 Hardware 6 Pessoas 5 Procedimentos 2 Software 3 Bancos de Dados ou Documentos Figura 11 Componentes de um Sistema de Informa o Fonte Adaptado de TURBAN 2003 Um sistema de informa o portanto um sistema s cio t cnico composto por um conjunto de componentes relacionados entre si que coletam processam armazenam 112 e distribuem informa o para p blicos nela interessados Como sistema s cio t cnico
214. ara gerenciar Conhecimento Complexo Devem ser desenvolvidos programas de treinamento com base nos gaps atuais e futuros identificados no mapeamento do conhecimento Desenvolvimento de 281 planos de sucess o A utiliza o do mentoring parece se mostrar uma forma bastante adequada por ser aceito na cultura empresarial A maioria do pessoal mais experiente foi preparado desta forma j que foi um m todo amplamente utilizado nos acordos de transfer ncia de tecnologia Aplicar t cnicas avan adas de captura do conhecimento desenvolvido em uma atividade como os mapas conceituais Esta a o pode ser desenvolvida em conjunto com o EPRI e outras empresas de energia el trica dos Estados Unidos que est o fortemente engajados no aperfei oamento do uso destes mapas O resultado obtido explicita o de conhecimento t cito e troca mais eficiente deste tipo de conhecimento d Para gerenciar o compartilhamento do conhecimento um para um e um para muitos Este tipo de compartilhamento de conhecimento j est embutido nas a es tomadas nos itens anteriores e Para gerenciar o compartilhamento do conhecimento muitos para um As a es que necessitam ser realizadas para gerenciar o compartilhamento do conhecimento muitos para muitos tamb m atender o este caso que se transforma em um caso particular daquele 85 i Mapa conceitual uma ferramenta para organizar e representar
215. ara opera o em regime cont nuo valor este posteriormente homologado em 2002 pela ag ncia reguladora do setor el trico ANEEL Ag ncia Nacional de Energia El trica A Central Nuclear de Angra est pr xima dos principais centros consumidores de energia do pa s A escolha do local envolveu uma s rie de condicionantes todos ligados s caracter sticas do sistema de gera o nuclear tais como abund ncia de gua de refrigera o e facilidade de transporte e montagem de equipamentos pesados sendo precedida de in meros estudos desenvolvidos com o apoio de empresas de consultoria internacionais com ampla experi ncia em sele o de s tios para a constru o de usinas nucleares A proximidade dos grandes centros de consumo evita a constru o de dispendiosos sistemas de linhas de transmiss o e a consequente eleva o do custo da energia produzida Est prevista a Constru o da Usina Nuclear de Angra III que ser praticamente uma r plica de Angra II com exce o de suas funda es assentadas diretamente sobre a rocha e da moderniza o do sistema de instrumentaliza o e controle que ser inteiramente digital Os componentes dos circuitos prim rios e secund rio de Angra HI 264 fornecidos nos anos 80 juntamente com os de Angra II est o armazenados sob rigorosas condi es de preserva o que asseguram seu perfeito estado mas com custos com relevantes o que deve ser um fator importante para a r pi
216. as e aplica es direcionadas ao dia a dia operacional da empresa Esse ambiente opera com dados excessivamente detalhados isto organizados por transa o e por 210 isso inadequado aos sistemas de apoio a decis o Novamente KIMBALL 1996 aponta a despeito de todas essas diferen as continuamos a usar os princ pios e ferramentas OLTP para projetar nossos bancos de dados de data warehouse As t cnicas e padr es de projeto apropriados para o processamento de transa es s o inadequadas e at mesmo destrutivo mra projetos de data warehouse KIMBALL 1996 Cap1 A quest o se ap ia basicamente na modelagem de bancos de dados relacionais at ent o realizada no chamado modelo de entidade relacionamento e voltada para o ambiente OLTP Mas o problema vem sendo solucionado n o tanto com novos softwares de gerenciamento de bancos de dados mas com artif cios metodol gicos para modelagem de dados Como a grande maioria das organiza es possui grandes bases de dados operacionais modeladas segundo no ambiente relacional urgia criar se uma abordagem metodol gica que viabilizasse a id ia da modelagem por dimens es usando por m o pr prio SGBD relacional existente numa determinada organiza o o que se consolidou com o modelos como o estrela star model O modelo estrela assume que existem apenas dois tipos de tabelas as de dimens o e de fatos De acordo com NETO 1998 o diagrama estrela a
217. as em outros relat rios que devem ser referidos de forma clara e precisa 4 4 2 1 Cada RAO deve incluir a um resumo descritivo da experi ncia operacional contendo tamb m indicadores de desempenho os quais devem ser comparados com valores internacionais b informa es que descrevam de forma completa cada paralisa o for ada ou redu o for ada de pot ncia incluindo i causas prov veis sistemas e componentes envolvidos ii a o corretiva adotada para reduzir a probabilidade de repeti o do evento iii a perda de gera o em raz o do evento iV manuten o corretiva relacionada a seguran a realizada durante o evento v identifica o do caminho cr tico da atividade respons vel pela dura o da paralisa o ou da redu o de pot ncia vi quaisquer exposi es radia o especificamente associadas paralisa o ocorrida que atingirem mais de 10 dez por cento dos valores anuais permiss veis c informa es relativas s doses equivalentes efetivas recebidas pelas pessoas envolvidas na opera o da usina empregadas do operador ou n o d identifica o de todos os eventos ocorridos ao longo do ano e que foram objeto de relat rio acompanhada de uma an lise da experi ncia operacional interna ou externa aplicada usina e identifica o das modifica es de projeto implementadas no per odo f indica es de falhas de elementos combust veis resultantes de exames de combu
218. as instala es Compet ncia t cnica para a opera o segura das instala es nucleares j existentes bem como para salvaguarda de material nuclear pesquisa e desenvolvimento gerenciamento e transporte de res duos e descomissionamento de instala es ser o necess rias por d cadas indiferentemente da ocorr ncia ou n o de expans o no uso da energia nuclear Outra quest o importante envolve a potencial perda da mem ria institucional com a sa da de pessoal Baseado em sua experi ncia de trabalho estas pessoas podem possuir conhecimento de fatos e procedimentos essenciais n o documentados que podem ser perdidos Isto passa a ser extremamente importante com o envelhecimento das instala es e quando s o necess rias modifica es de projeto Isto exige a es gerenciais para preserva o do conhecimento explicitar e transferir conhecimentos 271 antes da sa da de pessoal Para um encaminhamento adequado das quest es apresentadas a Gest o do Conhecimento pode contribuir com ferramentas eficientes para a transfer ncia de conhecimento de um indiv duo para outro e para explicitar conhecimento t cito Depreende se do acima exposto que para a Eletronuclear e as demais empresas da mesma ind stria a gest o do conhecimento n o s uma grande oportunidade de desenvolvimento estrat gico uma necessidade vital p 4 Diante disso para evitar a perda de conhecimento e evitar a manifesta o de suas
219. ato necess rio know how para Desta forma n o se obteve diretamente um mapa do conhecimento mas sim uma lista de atividades para as quais o conhecimento um insumo essencial Esta lista de 557 atividades transformou se no ponto de partida para o mapeamento do conhecimento da empresa De acordo com OLIVEIRA 2 2002 om base neste levantamento foram definidas juntamente com a diretoria da empresa as atividades cr ticas aquelas que necessitam de a es imediatas Foi deflagrado um mapeamento detalhado do conhecimento destas reas com o objetivo de se desenvolver um plano de a o O passo seguinte ser definir uma estrutura e um plano de a o para transformar a gest o do conhecimento de um projeto em uma atividade cont nua integrada aos processos de neg cio da Eletronuclear atendendo assim a resolu o da 4 Reuni o Ordin ria do 273 CNPE Conselho Nacional de Pol tica Energ tica de 05 12 2001 e satisfazendo uma das condi es para a retomada da constru o da Usina Angra 3 10 2 2 Metodologia Proposta A ELETRONUCLEAR identificou oportunidades para v rias iniciativas vinculadas ao processo de Gest o do Conhecimento considerando o porte da empresa e muitas de suas atividades operacionais serem intensivas em conhecimento Tal processo constituir se ia em um projeto mais amplo sob o qual estariam v rios outros projetos subordinados e integrados Por exemplo a eavalia o dos processos
220. atos e rela es nos dados O processo de descoberta de conhecimento em base de dados possui quatro passos a Identifica o do Problema e Defini o do Dom nio da Aplica o o estudo do dom nio da aplica o e a defini o de metas a serem alcan adas no processo de minera o REZENDE 2003 Especialistas conhecedores do dom nio a ser alvo da descoberta do conhecimento precisam participar dessa fase para apoiar o processo Definem se al m das metas os crit rios de desempenho os aspetos de compreensibilidade do conhecimento extra do e as quest es relativas precis o e usabilidade desse conhecimento tamb m importante definir quais as fontes de dados a ser usadas nas etapas seguintes b Prepara o ou pr processamento como o pr prio nome sugere nesse passo que os dados s o preparados antes de serem apresentados a um agente inteligente de software 5 ver tamb m para uma an lise mais acurada sobre Data Mining a obra de JIAWEI H e KAMBER M Data Mining concepts and Tecniques San Francisco USA Simon Frise University 2001 182 Os dados importantes s o selecionados purificados elimina o de inconsist ncias e pr processados com defini o de quais dados s o importantes e o que fazer com eles c Extra o de Padr es ou Minera o Mining o processamento dos dados com a minera o propriamente dita Temos diferentes tipos de descobertas poss veis a serem realizadas aqui
221. autom tico de um documento c ces 322 Figura 53 Indexa o Sem ntica Latente na ELETRONUCLEAR 325 10 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS AIEA Ag ncia Internacional de Energia At mica CNEN Comiss o Nacional de Energia Nuclear ELETRONUCLEAR Eletrobr s Termonuclear S A GC Gest o do Conhecimento IA Intelig ncia Artificial INPO Institute of Nuclear Power Operators KDD Knowledge Discovery in Databases KDT Knowledge Discovery in Text NRC United States Nuclear Regulatory Commission ORO Ocorr ncia de Relato Obrigat rio PLN Processamento da Linguagem Natural RDO Relat rios de Desvio Operacional RDO RE Relat rios de Evento RE RES Relat rios de Evento Significante RES SRI Sistema de Recupera o da Informa o UFMG Universidade Federal de Minas Gerais WNA Word Nuclear Association Associa o Nuclear Mundial WANO Word Association of Nuclear Operators 11 SUM RIO PARTE I INTRODU O 1 CONSIDERA ES INICTAIS cscsssssssssssessssessesscsecsesscsecscsnsoessssnsesssssesoessesseesees 19 2 MOTIVA O E OBJETIVOS uteis Re AO 22 2 1 PUPS CUINCA ULV Ay sis iss ctpaavion exdesnatdvvsdeespebateshenscasiongs Souses ssania ts oa Saon o reestas 22 2 1 1 Aspectos Preliminares ss ssscscsvccsesseavesvesscssnacsvenesesvonssesvecesosdevseesevesse csvseneesteneuesnevevens 22 2 1 2 Problemas e Desafios da Infor
222. b m muitas cr ticas a ele De qualquer forma ele apresentou um significativo desenvolvimento a partir de 1950 Foi fortemente questionamento quanto a seus resultados nos anos 60 tendo um per odo de refluxo mas a partir dos anos 80 assumiu uma abordagem e uma postura mais moderna e condizente com as necessidades de pessoas e organiza es A redu o dos custos de processamento de dados e por outro lado a eleva o da capacidade computacional deste criou novas perspectivas para esse campo do conhecimento hoje muito mais inserido na resolu o de problemas e suporte tomada de decis es para o ser humano De acordo com TURBAN 2003 os softwares convencionais s o baseados em algoritmos e no processamento num rico Os programas baseados em intelig ncia artificial v o al m da computa o convencional ao incluir a heur stica ou normas pr ticas que expressam o conhecimento Um sistema inteligente usa tamb m o processamento simb lico do conhecimento sendo que em intelig ncia artificial um s mbolo pode ser uma letra palavra ou n mero que representa objetos processos e suas rela es Os objetos podem ser pessoas coisas id ias conceitos eventos ou declara es de ocorr ncias Usando s mbolos poss vel criar uma base de conhecimento de fatos e conceitos e das rela es existentes entre eles F rmulas matem ticas ou procedimentos seqiienciais que resultam em uma solu o Um algoritmo convertido em
223. bre se portanto uma perspectiva sist mica para a quest o do conhecimento Em seu estudo sobre sistemas BERTALANFFY 1968 postula que as propriedades dos sistemas n o podem ser descritas significativamente em termos de seus elementos separados e sua compreens o ir ocorrer apenas quando estudarmos os sistemas globalmente CHIAVENATO 1976 afirma que o holismo a tese que sustenta que algumas totalidades representam mais do que a soma das partes e citando o trabalho de Jan Christhian SMUTS 1926 Holismo e Evolu o descreve que ao serem reunidos para constituir uma unidade funcional maior os componentes individuais de um sistema desenvolvem qualidades que n o s o produzidas a partir de seus comportamentos isolados Portanto numa perspectiva organizacional e 17 SHEIN E Organizational culture and leadership San Francisco Jossey Bass 1 ed 1986 in FLEURY A amp FLEURY M Aprendizagem e Inova o Organizacional as experi ncias de Jap o Cor ia e Brasil S o Paulo Atlas 1997 P 24 t FLEURY M T Cultura e poder nas organiza es S o Paulo Atlas 1989 1 BERTALANFFY Ludvig von General Systems Theory Nova York George Brasilier 1968 29 CHIAVENATO Idalberto Introdu o Teoria Geral da Administra o 5 ed S o Paulo Makron Books 1976 65 sist mica que focaliza mais a intera o entre elementos componentes de um sistema no caso o sistema seria a organiza o do que os e
224. bsolesc ncia o Programa de Liga 600 o Programa de Controle da Corros o por cido B rico o Programa de Dedica o e o Programa de Monitoramento de Mecanismos de Degrada o e Prestar apoio t cnico s usinas na elabora o do or amento de investimento e na avalia o de propostas t cnicas e de contratos e Planejar atividades para o Plano de Metas da DT e Prestar apoio na elabora o dos or amentos de investimento e estrutural importante salientar que um aspecto que atravessa todas as discuss es sobre aplica o da minera o de textos em bases de documentos justamente o valor e a utiliza o do conhecimento t cito dentro da organiza o conhecimento esse embutido nas mentes e na expertise dos profissionais da rea nuclear e no caso em quest o da ELETRONUCLEAR O conhecimento t cito pode migrar com alguma facilidade para os textos pela flexibilidade e facilidade de elabora o que este possui hoje j em formatos digitais ou seja a elabora o de textos pode ser uma forma de convers o de parcelas de conhecimento t cito em conhecimento explicito Conforme RINTALA amp KURONEN 2006 o conhecimento t cito altamente subjetivo e dependente de um n mero grande de fatores intang veis tais como cultura opini es pessoais valores perspectivas insights intui es e emo es do indiv duo Ele constru do atrav s do esfor o para constru o de um sentido de mundo O conhecimento t cito in
225. c reduzam a margem de seguran a definida nas bases de projeto para qualquer especifica o t cnica Programa de Monitora o Ambiental Radiol gico operacional PMARO descri o da programa o anual a ser desenvolvida visando a monitora o do impacto ambiental causado pela opera o das usinas existentes no local Programa de testes de partida conjunto de testes e atividades abrangendo desde o primeiro carregamento ou recarregamento do n cleo do reator at a usina alcan ar a pot ncia nominal Reator nuclear ou simplesmente reator instala o contendo combust vel nuclear no qual possa ocorrer processo auto sustentado e controlado de fiss o nuclear Redu o for ada de pot ncia redu o de pot ncia el trica da usina ap s a ocorr ncia de um evento redu o essa necess ria para ado o de a o corretiva consequente desse evento Entende se por redu o for ada de pot ncia n o apenas aquela que ocorre imediatamente mas tamb m aquela que ocorre at o fim da semana seguinte ocorr ncia do evento Esta defini o n o inclui as redu es de pot ncia necess rias para manuten o preventiva de rotina e atividades de calibra o Relat rio Anual de Opera o RAO relat rio rotineiro abrangendo a opera o da usina durante o ano civil rec m findo 353 38 39 40 41 42 43 44 45 46 Relat rio Final de An lise de Seguran a RFAS relat rio que deve ser
226. ca MARX 1968 aponta o capitalismo 92 como um sistema em que o progresso tecnol gico intrinsecamente produzido SCHUMPETER 1985 fixa a inova o tecnol gica no centro da din mica do capitalismo Inova es modificam a realidade econ mica e social al m de aumentarem a capacidade de acumula o de riqueza e gera o de renda Portanto qual a rela o entre conhecimento e a produ o contempor nea Podemos dizer que toda a discuss o recente em torno do papel do conhecimento liga se quest o da amplia o da competitividade num ambiente no qual a inova o e o desenvolvimento de novos produtos se tornou fundamental para a sobreviv ncia dentro do sistema uma vez que necess rio inovar para garantir maiores vendas a uma base de consumidores cada vez menor e mais exigente O ciclo de vida dos produtos diminui e eles precisar ser redesenhados a cada instante para se tornar mais atrativos ao consumidor MESZ ROS 2002 discute a quest o da obsolesc ncia planejada e da caduquice dos produtos como sendo algo necess rio s empresas modernas uma vez que num ambiente onde a exclus o ao consumo crescente somente assim poss vel manter n veis de vendas que interessam e garantam a sobreviv ncia das empresas redesenhadas pela tecnologia que ao excluir tantos trabalhadores excluiu tamb m muitos consumidores dificultando o funcionamento do mercado o que caracteriza uma grande contradi o hist rica do ca
227. cativamente por n o exigirem obrigatoriamente licen as do GEDT que normalmente apresentam um custo maior de licenciamento do que adotar uma solu o corporativa de busca e classifica o de conte do O intuito principal da presente proposta viabilizar a difus o do conhecimento em usinas nucleares a partir da implementa o do conceito do EPRI de PIM Plant Information Management representado na figura 46 Por essa perspectiva a tecnologia de portal corporativo o agente de difus o do conhecimento na medida em que articula diferentes blocos de conte dos de informa es entre m ltiplos usu rios que s o gt Em Tecnologia da Informa o a express o indica a possibilidade de crescimento de uma aplica o de acordo com a necessidade de um ou de uma comunidade de usu rios 298 consumidores de conhecimento Assim as estruturas de dados podem ser consolidadas e partilhadas B de Dados d ae GEDT 9 Especialistas Workflow o e a amp Reposit rios de a E conhecimento O N o estruturado B 4 J em As estruturas de dados podem ser consolidadas e partilhadas Figura 46 Conceito do EPRI PIM Plant Information Management Fonte OLIVEIRA FILHO amp SOUZA 2004 10 4 2 1 Portal de Experi ncia Operacional e Informa o Tecnol gica Um projeto de Gest o do Conhecimento a partir do exposto na revis o de literatura pode assumir diferentes matizes focos objetivos e prioridade
228. cia Operacional se constitui em um desafio que pode ser respondido com a concilia o de estrat gias relacionadas s pessoas conforme descrito por RINTALA amp KURONEN 2006 em 326 seus 23 m todos de compartilhamento de conhecimento t cito bem como com a tecnologia de minera o de textos discutida nessa Tese O resultado do emprego simult neo dessas abordagens um a o organizacional eficaz sob o ponto de vista do emprego do conhecimento na a o empreendedora da organiza o para que cumpra suas atividades fim N o obstante o presente trabalho tenha sido realizado em uma organiza o espec fica os aspectos estudados s o comuns a muitas outras organiza es com caracter sticas semelhantes ou seja complexidade operacional depend ncia de conhecimento e presen a de muitas bases documentais digitais A maior parte do aporte conceitual e tecnol gico com recursos de intelig ncia artificial e m todos da rea de recupera o da informa o que est o embutidos no processo de descoberta de conhecimento em bases de textos s o aplic veis a cole es digitais de outras organiza es A variedade de m todos e t cnicas dispon veis para serem embutidas em um software que realizar a minera o de depender tamb m do dom nio da aplica o e da popula o de usu rios a ser atingida A descoberta de conhecimento em bases de textos embora relevante enquanto estrat gia e recurso tecnol gico para a ge
229. cia da Informa o in OLIVEIRA Marlene et alli Ci ncia da Informa o e Biblioteconomia novos conte dos e espa os de atua o Belo Horizonte Editora UFMG 2005 OLIVEIRA 2 Luiz C Gest o do Conhecimento na Eletronuclear Projeto Final Especializa o Rio de Janeiro COPPE Universidade Federal do Rio de Janeiro 2002 OLIVEIRA 2 Luiz C Portal de Experiencia Operacional e Informa o Tecnol gica da Eletronuclear Slides Angra dos Reis Eletronuclear 2006 OLIVEIRA L FILHO D e SOUZA M Gerenciamento Eletr nico de Documentos Caso pr tico da Eletronuclear Belo Horizonte V SINCONEE Simp sio de Gest o do Conhecimento do Setor de Energia El trica Apresenta o 2004 PAO M L Concepts of information retrieval Englewood Cols Libraries Unlimited 1985 p 65 PIAGET Jean Le structuralism Paris Presses Universitaires de France 1968 PIAGET Jean A equilibra o das estruturas cognitivas S o Paulo Zahar 1976 PIRES DE OLIVEIRA R Sem ntica Formal uma breve introdu o Campinas Mercado de Letras 2001 POLANYI M Knowing and Being Chicago University Press 1969 POLANYI M Personal Knowledge towards a post critical philosophy Chicago The University of Chicago Press 1962 POLANYI M The tacit dimension London Routledge amp Kegan Paul 1966 PORTER Michael Vantagem Competitiva criando e sustentando um desempenho superior Rio de Janeiro Campus 2000 PRADO H A Conceitos de
230. cil de perceber que os grandes ganhos com a gest o do conhecimento estejam associados forma de compartilhamento muitos para muitos Mas esta tamb m a forma de compartilhamento mais dif cil de ser colocada em pr tica N o a forma intuitiva de se pensar em troca de conhecimento H portanto barreiras culturais que devem ser suplantadas Mas aqui reside uma grande oportunidade de alavancar o desenvolvimento estrat gico da empresa atrav s do conhecimento 4 4 Gest o do Conhecimento sob o Prisma da Informa o e Tecnologia H um inexor vel v nculo entre a Gest o do Conhecimento e a quest o da informa o Quando a informa o adequadamente capturada tratada e disponibilizada dinamiza se o seu fluxo fazendo com que tenhamos um impacto virtuoso sobre o processo de gest o do conhecimento Quando os fluxos de informa o 30 Quest es relacionadas Tecnologia da Informa o ser o abordadas com maior detalhe no Cap tulo 7 81 s o din micos e as tecnologias que os suportam est o adequadas a tal prop sito temos melhor integra o entre grupos de pessoas an lises e avalia es mais geis dos objetos de conhecimento que est o sendo interpretados bem como melhor tomada de decis o e atua o de pessoas e organiza es um desafio hoje dinamizar os fluxos de informa o considerando os volumes crescentes delas nos ltimos anos Diante do turbilh o de informa es que possu mos torna se necess r
231. cimento concemente e Identificar e levar em considera o a infra estrutura existente ou planejada e Implanta o do plano A l gica da defini o da solu o adotada a implanta o de estrat gias tecnol gicas de recupera o da informa o com busca e classifica o de conte do estruturado e n o estruturado e que oferece tecnologia diferenciada em escalabilidade e velocidade de consulta Realmente a especializa o t cnica da rea nuclear gera inevitavelmente um legado de sistemas especialistas com reposit rios isolados Este tipo de ferramenta capacita usu rios descobrirem conhecimento antes isolado em tais reposit rios oferecendo um mecanismo de knowledge delivery evitando re trabalho e reduzindo erros Diante disso entende se que uma solu o GEDT oferece funcionalidades especialistas no controle de documenta o de engenharia em todo seu ciclo de vida prevendo integra o com ferramentas de gerenciamento de projetos aplicativos CAD gest o de refer ncias entre outras que s o essenciais para garantir a configura o da planta A integra o do GEDT com a ferramenta de busca e classifica o de conte do Portal possibilita a consulta e visualiza o da ultima revis o aprovada de um documento t cnico sem necessitar que o usu rio seja capacitado na utiliza o do GEDT para exercer esta fun o Os custos de licenciamento para simples consultas a base documental s o reduzidos signifi
232. cimento quando articula m ltiplas alternativas de hardware e software para apoiar o processo suporte esse cada vez mais importante mas nunca completo e exaustivo Considerando a perspectiva de CHOO 2003 constatamos que a informa o um componente intr nseco de tudo o que uma organiza o faz Para esse autor h tr s 83 pontos fundamentais onde a cria o e o uso da informa o desempenham um papel estrat gico no crescimento e capacidade de adapta o da empresa Primeiro a organiza o usa a informa o para criar significado dando sentido s mudan as do ambiente externo Segundo a organiza o cria organiza e processa a informa o de modo a gerar novos conhecimentos por meio do aprendizado Novos conhecimentos permitem a cria o de novos produtos e servi os ou aperfei oar os j existentes bem como os processos organizacionais Terceiro as organiza es buscam e avaliam informa es de modo a tomar decis es importantes Esses tr s pontos s o processos interligados e assim devem ser vistos garantindo uma perspectiva hol stica do processo Para CHOO 2003 a informa o em ess ncia a mat ria prima do cotidiano do ser humano A busca da informa o um processo pelo qual o individuo procura obter informa es com um prop sito definido buscando modificar o seu estado de conhecimento A informa o utilizada para que a pessoa possa dar sentido a uma experi ncia bem como de agir ou reagi
233. cimento relativo ao conte do das p ginas e de suas descri es Web mining de estrutura o esfor o por descobrir conhecimento a partir da organiza o da Web e da refer ncia cruzada de liga es Por fim Web mining de uso o processo de gera o de padr es interessantes com o uso dos registros de acesso da Web Nos pr ximos anos devem se intensificar os esfor os pelo uso dessa tecnologia que dever ser alavancada ainda mais pelas contribui es do desenvolvimento e pesquisa na rea de processamento da linguagem natural PLN Partindo da id ia de que o conhecimento a ser utilizado em um sistema inteligente como o caso da minera o de textos se encontra dispon vel em modo texto a quest o est em capturar e mapear tal conhecimento sob algum tipo de formalismo para representa o neste sistema A extra o de informa o de textos uma quest o abordada em grande parte na rea de PLN Extra o de taxonomias sem nticas estudos sobre rela es l xicas para representa es de texto categoriza o de mensagens de correio eletr nico tratamento de ambigiiidade l xico morfol gica interpreta o de estruturas impl citas no texto est o entre as contribui es dessa rea para a tecnologia de minera o de textos MONTOYO MUNOZ amp M TAIS 2005 O esfor o para um tratamento sem ntico de bases textuais hoje t nica de muitas pesquisas e ir contribuir muito para novos aperfei oamentos e uma n
234. circula a gua que depois de vaporizada atravessa a turbina circuito secund rio A forma o de vapor de gua no circuito secund rio obtida no gerador de vapor atrav s da troca do calor com a gua do circuito prim rio O processo de gera o de energia el trica a partir da energia nuclear ent o pode ser esquematizado em tr s passos 1 No reator transforma o da energia nuclear em energia t rmica atrav s da rea o nuclear em cadeia 2 Na turbina transforma o da energia t rmica em energia mec nica atrav s da a o do vapor d gua aquecido 3 No gerador transforma o da energia mec nica em energia el trica Na figura 37 a seguir temos outro detalhamento Circuito Prim rio Edif cio do Reator Tanque de gua de Alimenta o Figura 37 Gera o de energia el trica a partir de um reator PWR Fonte Eletronuclear 259 Diante do acima exposto podemos inferir que as organiza es respons veis por planejar implantar e gerir plantas industriais voltadas para a gera o de energia s o organiza es que lidam com consider vel base de informa es sobre suas opera es e tecnologias empregadas demandando conhecimentos espec ficos e estrat gicos cujo desenvolvimento n o simples e precisa portanto ser objeto de uma pol tica de gera o manuten o e utiliza o 9 5 Uso e Perspectivas da Energia Nuclear De acordo com a WNA World Nuclear Association Assoc
235. clear Brasileiro e na divulga o dos benef cios da energia nuclear para o pa s e Dotar a empresa de instrumentos que permitam continuamente a realiza o profissional de seus empregados o desenvolvimento de seus processos corporativos o seu equil brio econ mico financeiro e o gerenciamento do seu conhecimento A Eletronuclear sendo uma empresa que atua na rea da energia nuclear tem como um de seus objetivos principais dominar a respectiva tecnologia conforme OLIVEIRA 2 2002 Ainda segundo esse autor Tal tecnologia foi absorvida e consolidada ao longo dos ltimos 30 anos pelas empresas que passaram a constituir a ELETRONUCLEAR a NUCLEN e a Diretoria Nuclear de FURNAS Ap s 1997 pela 83 O Sr Luiz Celso Oliveira funcion rio da Ger ncia de Engenharia de Apoio da Eletronuclear sendo Coordenador de Experi ncia Operacional Externa EOE autor do trabalho Gest o do Conhecimento na Eletronuclear e foi o principal interlocutor da empresa com o autor da presente tese no que tange ao levantamento das informa es imprescind veis para sua realiza o bem como facilitador do processo de intera o com demais pessoas e reas t cnicas e operacionais da organiza o Atuou tamb m no fornecimento de dados e informa es que apoiaram a especifica o do software de minera o de textos DifBrain usado nos experimentos realizados na Eletronuclear com suas bases de documentos digitalizados sendo juntamente com su
236. cnologia da informa o tamb m um instrumento poderoso na viabiliza o de novas estrat gias empresariais Conforme afirmam NADLER et alli 1994 a tecnologia da informa o come ou a revolucionar o projeto organizacional ao proporcionar alternativas hierarquia como meio principal de coordena o Sistemas de informa o arquiteturas comuns bancos de dados compartilhados ferramentas de apoio s decis es e sistemas especialistas facilitam a coordena o do comportamento sem controle por meio da hierarquia permitindo com isso a cria o de unidades aut nomas ligadas pela informa o Tamb m permitem um acoplamento menos r gido em oposi o ao acoplamento r gido sem a riscos de perda de coordena o e controle A combina o do grande potencial de tecnologia da informa o com as grandes exig ncias do ambiente competitivo levou a inova es no projeto organizacional NADLER et alli 1994 A tecnologia da informa o um campo interdisciplinar que apoiado na Ci ncia da Computa o na Engenharia de Software Engenharia de Computa o na Administra o e na pr pria Ci ncia da Informa o busca construir uma base cient fica para assuntos diversos tais como a teoria das decis es o estudo e solu o de problemas com algoritmos a elabora o de programas e desenvolvimento de sistemas o desenvolvimento de dispositivos e m quinas computacionais eletr nicas o estabelecimentos de redes digitais d
237. como um estado do desenvolvimento individual e que pode ser compartilhado com outras pessoas para termos ent o um conhecimento organizacional Poderemos identificar outras aproxima es da vis o de PIAGET com outros autores do campo organizacional que realizaram enfoques sobre quest es de aprendizagem nas organiza es embora para PIAGET aprendizagem e conhecimento sejam elementos diferentes mas que preferimos n o tratar nessa disserta o em fun o do seu escopo e de suas limitacdes 4 6 O Prisma do Fator Humano no Conhecimento A Gest o do Conhecimento um campo interdisciplinar que al m dos aspectos da informa o e tecnol gicos j apresentados deve tamb m se articular com o campo da Administra o A Administra o o campo do conhecimento que tem as organiza es por objeto de estudo e como tal tamb m estuda o comportamento humano dentro dessas mesmas organiza es como fator relevante para elas importante salientar que as pessoas possuem suas vis es de mundo seus valores e seus interesses e mesmo dependendo da venda de seu trabalho para sobreviver de alguma forma procuram afirmar isso de m ltiplas formas Possuem tamb m suas habilidades seus 32 Como exemplo podemos citar ARGYRIS C Doubl Loop Learning Organizations Harvard Business Review set out 1977 115 125 Tamb m SENGE P A Quinta Disciplina arte teoria e pr tica da organiza o de aprendizagem S o Paulo Best Seler
238. confiabilidade E f cil de ser conferido testado Prov m de fonte confi vel O conjunto de crit rios poderia continuar de forma extensiva O ponto que ao considerar a quest o gual conhecimento compartilhar a resposta n o precisa ser obrigatoriamente expressa como conhecimento sobre x ou sobre y Ao avaliar quais conhecimentos devemos gerenciar e como devemos fazer isso pode ser mais til dependendo da perspectiva considerar sua aplicabilidade e transfer ncia do que raciocinar em termos de dom nio De fato entendemos que pensar no conhecimento exclusivamente em termos de dom nio s vezes pode n o ser muito til em se tratando de orientar o seu gerenciamento Uma nova vis o surge ao analisarmos o conhecimento quanto a seu 76 grau relativo de aplicabilidade e transfer ncia NONAKA E TAKEUCHI 1997 trataram dessa quest o sob uma determinada perspectiva que agora podemos complementar e que implica na id ia de que todo o conhecimento que pode ser importante para as decis es de um neg cio pode ser classificado numa linha crescente de aplicabilidade e transfer ncia ou seja plotado inserido em ponto ao longo de um continuum quanto possibilidade de aplica o e transfer ncia Tais id ias s o elementos b sicos da vis o de NOVINS amp ARMSTRONG 2002 sintetizada na Figura 8 que uma matriz com quatro categorias de conhecimento poss veis cujos t tulos apontam para diferen as chave na
239. conhecimento expl cito da ELETRONUCLEAR predominam os documentos textuais A ELETRONUCLEAR tem a sua disposi o grandes reposit rios de conhecimento expl cito internos e externos a organiza o que n o s o aproveitados em todo o seu potencial O modelo proposto tamb m deve apresentar mecanismos para melhorar o aproveitamento dos conhecimentos contidos nestes reposit rios Quanto mais poderosa for a ferramenta de minera o de textos na busca de conhecimento em reposit rios n o estruturados melhor ser para a empresa A chave para o sucesso neste caso uma boa taxonomia Os motores de busca dispon veis hoje s o poderosos mas s acessam documentos eletr nicos obviamente Ent o tamb m fundamental a continuidade da implanta o do processo de Gerenciamento Eletr nico de Documentos praticamente conclu do Al m disso muitos dados importantes da opera o e engenharia j se encontram em bancos de dados estruturados j sendo de f cil captura b Para gerenciar Conhecimento Geral Uma ferramenta tecnol gica importante na miss o de gerenciar conhecimento um portal corporativo com recursos de controle de documentos para garantir que n o ser o acessadas informa es obsoletas principalmente com recurso de assinatura de documentos ou seja com disparo autom tico de e mail para todos os assinantes da informa o conhecimento sempre que surgir algo novo ou houver exclus o de documentos importantes c P
240. conhecimento em bases de dados pode ser apresentada na figura 26 a seguir 183 D Dadosbrutos Dados Extra dos Expiorados ados Base Para x Padroes Conhecimento Minera o FOO Oa CEN EY SY Defini odo Coleta e Limpezae Defini o Minera o Gera o e Dom nioedo Extra o Explora o deBasesde deDados Valida o do Problema dosDados dosDados interesse Conhecimento Figura 26 O processo de Descoberta de Conhecimento em Bases de Dados Fonte Adaptado de PRADO 1997 p 12 6 4 3 Tarefas de Minera o de Dados De acordo com GOEBEL amp GRUENWALD 1999 o aspecto central dos processos de minera o de dados a extra o de padr es dos dados Para isso diferentes m todos ou tarefas podem ser usados para diferentes objetivos Inicialmente necess rio definir qual tarefa de minera o de dados ser usada o que feito de acordo com o objetivo estabelecido para o processo Esses autores relacionam oito tarefas de minera o de dados Processamento dos Dados tarefa que tem a finalidade com o intuito de selecionar filtrar agregar exemplificar limpar e transformar os dados An lise de Dados Explorat ria a explora o interativa de dados sem modelos ou hip teses antecipados com objetivo de se identificar padr es de comportamento tra os e tend ncias embutidos nos conjuntos de dados Classifica o tem por objetivo determinar a classe a que um certo dado pertence A classifica
241. conjunto de programas para acess los conforme a vis o de KORTH SILBERSCHATZ amp SUDARSHAN 1999 O conjunto de dados comumente chamados de bancos de dados cont m informa es sobre uma organiza o ou uma realidade em particular Os SGBDs tratam os conjuntos de dados e operam tais programas com uma estrutura l gica que permite melhor organizar o processo de gera o da informa o a partir de modelos conceitual l gico e f sico de estrutura o de dados nas bases dos 118 sistemas aplicativos que utilizam as bases de dados por eles requeridas SOUZA 2006 comenta que Em sistemas gerenciadores de bancos de dados os s mbolos s o armazenados em uma estrutura matricial em campos determinados com metadados que lhes conferem certo sentido ontol gico Para recuperar dados espec ficos basta especificar as restri es necess rias aos campos de pesquisa e codific las numa quest o ou query argumento de entrada no sistema para que se tenha a resposta exata fruto de busca completa e exaustiva p 163 J KORTH SILBERSCHATZ amp SUDARSHAN 1999 analisam que os sistemas de bancos de dados s o projetados para gerenciar grupos de dados que ser o a mat ria prima da informa o pelo menos no mbito dos sistemas nele baseados Atrav s das linguagens de manipula o de dados eles permitem inserir ecuperar remover ou modificar os registros de dados armazenados nos bancos de dados No n vel f sico devem
242. conseqii ncias tornou se necess ria uma a o corporativa consistente Assim a quest o da preserva o da tecnologia existente se tornou uma prioridade e a ELETRONUCLEAR tomou a iniciativa de instituir em 01 01 2001 o Projeto Determina o do Know How Tecnol gico da ELETRONUCLEAR LEPECKI 2002 com o objetivo de inventariar o know how existente identificar as lacunas de conhecimento nas atividades essenciais e propor solu es para sanar tais lacunas 10 2 O Projeto de Gest o do Conhecimento da Eletronuclear 10 2 1 Considera es Iniciais Com o trabalho de LEPECKI 2002 deflagrou se uma s rie de iniciativas e a es organizadas que deram origem ao Projeto de Gest o do Conhecimento da Eletronuclear Foi elaborada uma taxonomia do neg cio da empresa e feito um diagn stico da situa o atual e para os pr ximos cinco anos com todos os gerentes quanto ao conhecimento entenda se know how necess rio para as atividades diretamente relacionadas com o neg cio da empresa Com o projeto Determina o do Know How Tecnol gico da ELETRONUCLEAR conduzido por LEPECKI 2002 foi elaborada uma taxonomia do conhecimento requerido pelo neg cio da empresa dando in cio busca de uma forma de classificar o seu know how Foi feito poca um diagn stico da situa o atual e para os pr ximos cinco anos com todos os executivos quanto quest o do conhecimento empresarial Existiam ent o v rias sistem
243. da retomada da implanta o da Usina Os procedimentos para o licenciamento nuclear e ambiental de Angra III est o em andamento e sua opera o est prevista para 2013 de acordo com o Plano Decenal da Empresa de Planejamento Energ tico EPE do Minist rio das Minas e Energia A usina est inclu da entre as fontes de energia brasileiras previstas para o pa s portanto A conclus o da Usina Nuclear Angra II representar uma valiosa contribui o para o abastecimento de energia do Estado do Rio de Janeiro e da Regi o 2 Sudeste Neste novo mercado altamente competitivo e que a principal raz o da reformula o do setor el trico meta primordial da Empresa minimizar o custo de produ o da energia el trica de origem nuclear mantendo os mais elevados padr es de seguran a no projeto constru o e opera o das usinas que integram a CNAAA A retomada da constru o de Angra III implica em um futuro crescimento do uso da energia nuclear no Brasil que hoje responde por cerca de 4 3 do total da energia consumida no pa s As quest es de seguran a s o relevantes na opera o de usinas nucleares e obedecem a especifica es internacionais O licenciamento das usinas da CNAAA est a cargo da CNEN Comiss o Nacional de Energia Nuclear obedecendo ainda de forma rigorosa legisla o ambiental vigente no Brasil As usinas s o tamb m avaliadas periodicamente por organismos internacionais como a IAEA nternational At
244. dade de informa o ao sistema mas navega atrav s dos documentos que n o foram necessariamente indexados previamente buscando informa es de interesse Ainda de acordo com os autores temos tr s tipos de navega o a plana flat browsing a guiada pela estrutura structure guide browsing e a do modelo de hipertexto hipertext model Uma navega o hipertextual por exemplo aquela realizada em estruturas de arquivos ligados em rede O aumento das cole es digitais e a grande difus o do hipertexto sobretudo com a expans o da Internet e das redes corporativas demandam e ampliam hoje as necessidades e as possibilidades da tarefa de navega o sobretudo com o advento dos softwares de navega o tais como Netscape Explorer Mozzila al m dos recursos inseridos em ferramentas de colabora o e de portais corporativos de organiza es diversas tais como L tus Notes e Verity Cumpre salientar tamb m que a navega o n o se resume s cole es digitais mas pode ser tamb m realizada em acervos f sicos como em uma biblioteca 145 Em um sentido mais estrito a navega o a forma como os usu rios se movimentam atrav s de um hiperdocumento Ela pode ser influenciada pela estrutura do documento pela estrat gia de navega o e pelos mecanismos auxiliares de navega o que o usu rio possa encontrar no SRI 5 6 Modelos de Recupera o da Informa o poss vel propor diferentes classifica e
245. das bases de dados conterem documentos em texto completo p 64 Posteriormente os documentos que forem rele vantes para atender necessidades de informa o para o usu rio devem ser recuperados pelo SRI e disponibilizados para ele Os SRIs realizam a atividade de armazenamento tanto no n vel l gico quanto f sico dos itens de informa o e em suas representa es e os sistemas de arquivos s o utilizados para tal armazenamento Conforme CLA YBROOK 1987 um arquivo pode ser definido como um conjunto de registros que representam as entidades ou inst ncias do mundo real atrav s de seqii ncias de itens de dados cada registro composto de itens ou campos de dados Tais itens s o unidades de informa o representando os atributos e caracter sticas das entidades do mundo real H distintos modelos para armazenamento de arquivos SALTON amp MCGILL 1983 descrevem por exemplo os 136 modelos de arquivos seqiienciais arquivos sequenciais ordenados e arquivos indexados os quais se subdividem em arquivos diretos e arquivos invertidos 5 5 4 A Face da Gest o das Rela es com o Usu rio 5 5 4 1 A Quest o da Relev ncia e da Atin ncia no Atendimento ao Usu rio A no o de relev ncia o centro da recupera o da informa o Realmente o objetivo principal de um SRI da melhor forma poss vel recuperar todos os documentos que s o relevantes para uma consulta do usu rio ao mesmo tempo em que recup
246. de poucos ou de muitos documentos em uma consulta Apesar das restri es o modelo bastante utilizado em sistemas comerciais poss vel melhorar os resultados gerados nesse modelo usando conjuntos denominados difusos ou nebulosos fuzzy atribuindo pesos aos termos dividindo a consulta em classes e conceitos trabalhando com proximidades dos termos entre si num documento e identificando mais precisamente que termos s o melhores para definir um consulta Ele possui alguns desdobramentos conforme se segue a Modelo Nebuloso Fuzzy Esse modelo trabalha com a teoria dos conjuntos em que a pertin ncia ou n o de um elemento a ele pode variar entre O e 1 Essa teoria de conjuntos difusos fuzzy baseada em ZADEH 1965 para quem as caracter sticas de determinado universo est o presentes em todos os conjuntos mas tal presen a al m de poder ser medida e pode n o ser exata ou seja pode haver incerteza Assim sendo n o temos por exemplo um conjunto vazio mas sim um conjunto cujos elementos possuem uma relev ncia muito baixa pr xima de zero Na vis o desse autor muito severa a id ia de que um objeto pertence ou n o a um conjunto ou seja n o h possibilidade do objeto pertencer 149 parcialmente ao conjunto Na pr tica as pessoas utilizam racioc nios onde um objeto pode pertencer parcialmente ao conjunto Um exemplo quando usamos express es do tipo mais ou menos muito pouco e
247. de um fen meno observado na realidade do mundo f sico material Utiliza um ou v rios m todos combinados de observa o de maneira a apreender fatos e dados dessa realidade com a inten o de entender explicar e se poss vel ou necess rio aplic la ou replic la em favor de outros eventos ou epis dios semelhantes Inicialmente a dificuldade de escolha ou op o por um determinado m todo est ligado dificuldade em se estabelecer ou identificar claramente o problema ou solu o que se quer verificar ou conhecer A pesquisa bibliogr fica permite construir ou reconstruir um modelo impl cito nos diferentes constructos criando um arcabou o te rico capaz de sustentar ou subsidiar as quest es de pesquisa p 2 As perspectivas modernas de pesquisa repousam sobre duas grandes vertentes conceituais o racionalismo e o empirismo Na primeira segundo VARGAS 1985 a vis o de Descartes assumiu que atrav s da raz o do racioc nio l gico dedutivo poss vel chegar se verdade sobre um fato baseando se nos princ pios de igualdade entre verdade e evid ncia e da divis o de um problema em pequenas partes para ser analisado J na perspectiva empirista a import ncia recai sobre a observa o da realidade com uso de um racioc nio indutivo atrav s do qual pela observa o dos fatos sem preconceitos poss vel se chegar a uma lei geral Modernamente de acordo com BERTO amp NAKANO 1999 a ci ncia vem se ser
248. de usu rios 36 processo unificado abordagem consolidada para desenvolvimento de sistemas foi proposto em JACOBSON I RUMBAUGH J BOOCH G Unified Software Development Process Addison Wesley Reading MA 1999 N o faz parte do escopo do trabalho discutir tal metodologia de desenvolvimento ja consolidada na rea de tecnologia da informa o Apresentamos apenas as informa es fundamentais De acordo com PAULA FILHO 2003 um processo um conjunto de passos parcialmente ordenados para se atingir a uma meta Um caso de uso uma descri o narrativa de uma atividade de um dom nio como por exemplo emprestar livros em uma biblioteca Um ciclo de desenvolvimento a implementa o de um ou mais casos de uso ou de vers es simplificadas de casos de uso Os casos de uso constituem um parte dos diagramas da Linguagem de Modelada Unificada UML Unifiel Modeling Language uma nota o sobretudo diagram tica para modelagem de sistemas usando conceitos orientados a objetos Al m dos casos de uso a UML define os diagramas de classes objetos sequ ncias colabora es gr ficos de estados atividades componentes e implanta o BOOCH RUMBAUGH amp JACOBSON 2000 39 Al m disso em cada fase as atividades possuem fluxos de trabalho composto por e Estudo de Requisitos fluxo que visa obter um conjunto de requisitos de um produto acordado entre usu rio e desenvolvedor e An lise fluxo que objetiva detalhar
249. dem ser resumos ou termos Em geral os termos s o mais utilizados n o obstante a import ncia dos resumos embora conforme o autor listas de termos s o como miniresumos A representa o portanto redunda na indexa o em geral indexa o de assuntos cujo processo envolve duas etapas a an lise conceitual e tradu o para um vocabul rio ou linguagem de indexa o Para LANCASTER 2004 a an lise conceitual implica em decidir o que trata o documento ou seja qual o seu assunto A tradu o implica na convers o da an lise conceitual de um documento num determinado conjunto de termos de indexa o Essa tradu o pode levar ou n o ao uso de um vocabul rio controlado como um tesauro ou lista de cabe alho de assunto Um tesauro vocabul rio controlado o resultado da tradu o dos conceitos e assuntos dos documentos da base em termos controlados A indexa o tradu o tamb m pode ser feita a partir de termos livres oriundos da linguagem natural extra dos do pr prio documento tais como frases ou palavras que ocorrem em um documento ou escolhidos pelo gestor do SRI De acordo com ele ao desenvolver a tradu o para indexar temos dois tipos a es para a indexa o que pode ser por extra o ou atribui o conforme afirma A esse respeito faz se uma distin o entre indexa o por extra o indexa o derivada e indexa o por atribui o Na indexa o por extra o palavras ou
250. diram ou ir o decidir pela op o nuclear requer a preserva o do conhecimento e da experi ncia bem como a manuten o de potencial de recursos humanos tecnol gica e cientificamente competentes na esfera nuclear RINTALA amp KURONEN 2006 afirmam que as organiza es nucleares est o lutando para preservar sua experi ncia e conhecimento apesar da difundida previs o de aposentadoria de muitos profissionais capacitados em um futuro pr ximo As opera es da plantas nucleares est o sentindo manifestando e noticiando que a aposentadoria de profissionais experientes tem levado perda do conhecimento nuclear t cito devido dificuldade de codificar e ou compartilha lo durante o treinamento formal O compartilhamento de conhecimento t cito especialmente com a amplitude e complexidade dos relacionados opera o de plantas nucleares demandam m todos baseados em intera o social considerando situa o por situa o ou cada grupo envolvido Portanto necess rio adotar m todos de compartilhamento de conhecimento t cito para preservar o conhecimento nuclear ao longo do tempo Para RINTALA amp KURONEN 2006 h uma preocupa o generalizada entre as organiza es nucleares agentes reguladores e empresas operadoras de plantas nucleares no que tange preserva o do conhecimento nuclear Hoje h menos estudantes de ci ncia nuclear bem como declinou a pesquisa e desenvolvimento na rea Al m disso temos
251. dispersas em um territ rio Seu desafio justamente encontrar o caminho timo ou seja aquele que demanda menor custo e menor esfor o Observando o comportamento das formigas na busca pelos alimentos percebeu se que inicialmente cada formiga segue um caminho aleat rio Ap s algum tempo elas tendiam a seguir um nico caminho considerado timo Cada formiga utiliza uma comunica o indireta para indicar para as outras o qu o bom foi o caminho que ela escolheu Para isso elas espalham uma subst ncia chamada ferom nio Em um experimento colocando se um ninho de formigas em um aqu rio com uma fonte de alimentos na outra ponta Para chegar at esse alimento foram criados dois caminhos sendo um maior que o outro Como as formigas que escolheram o menor caminho faziam o percurso mais rapidamente que as outras elas acabavam depositando uma maior quantidade de ferom nio nesse caminho em rela o ao outro em um mesmo 178 instante de tempo Logo em um determinado momento a intensidade do ferom nio no caminho mais curto estar t o alta que quase todas as formigas seguir o por ele FRAN A 2006 DORIGO amp GAMBARDELLA 1997 perceberam que as formigas resolviam um problema muito similar ao do caixeiro viajante e inspirado nesse comportamento apresentaram propostas para model lo computacionalmente e verificar como se comportava em algumas inst ncias conhecidas do problema Em conjunto com os algoritmo
252. distintas do texto e para cada palavra do vocabul rio uma lista de todos osdocumentos identificados por n meros de documentos mos quais aquela palavra ocorre Para entender melhor considere um conjunto de documentos A cada documento atribu do um conjunto de palavras chave ou atributos Um arquivo invertido constitu do de uma lista ordenada ou ndice de palavras chave atributos onde cada palavra chave tem uma lista de apontadores para os documentos que cont m aquela palavra chave Este o tipo de ndice utilizado pela maioria dos sistemas para recupera o em arquivos constitu dos de texto ZIVIANI Nivio UFMG DCC in http homepages dec ufmg br nivio cursos ri05 tp1 r105tp1 html Acessado em 12 dez 2006 160 Cap tulo A Fa T Se es A e Subse es Esso asas ses Subsubse es Figura 24 Representa o da estrutura de um documento mediante o modelo de proximidade de n s Fonte BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 p 64 5 6 2 3 Recupera o por Passagens A recupera o por partes de documentos antiga e seu princ pio bastante simples dentro dos documentos textuais as passagens s o sequ ncias textuais de palavras consecutivas que apresentam certa homogeneidade em sua tem tica e que portanto podem ser relevantes para um usu rio entendendo se aqui palavras consecutivas como uma sequ ncia de palavras segundo uma ordem de leitura do documento desde a primeira at a ltima p gi
253. dividual e subjetivo De acordo com esses autores h diferentes vis es sobre como o conhecimento t cito pode ser convertido em conhecimento explicito H pesquisadores que afirmam que esse conhecimento nem pode ser convertido JOHANNESSEN et alli 2001 mas pode somente ser compartilhado em intera es sociais entre os profissionais 309 experientes e os iniciantes atrav s de uma viv ncia e aprendizagem quase artesanal destes com aqueles Outros pesquisadores acham que o conhecimento pode ser parcialmente codificado Isso pode ser feito em um n vel conceitual mas n o com grande detalhamento Por fim h tamb m os pesquisadores que afirmam que esse conhecimento pode e deve ser compreendido e codificado para compartilhamento A codifica o pode ser alcan ada atrav s de alguns caminhos tais como codifica o de conhecimento em f rmulas c digos relat rios pol ticas e incorporado em objetos f sicos como os prot tipos Essa codifica o do conhecimento t cito tem claras vantagens mais itens de conhecimento podem ser codificados gerando mais economia e efici ncia e pode ser compartilhado Entretanto essa codifica o pode criar novos custos para a organiza o como com tecnologia da informa o e documenta o excessiva necess rio refletir portanto sobre a parcela de conhecimento t cito que deve ser explicitado e codificado de forma equilibrada Estudos pr vios indicam que essa propor o pode variar de uma
254. do com DAVENPORT amp PRUSAK 1998 a informa o descrita como uma mensagem que tem sempre um emissor e um receptor e que tem por finalidade mudar o modo como o destinat rio v algo exercer algum impacto sobre seu julgamento e comportamento Os computadores podem ajudar a agregar os dados e a transform los em informa o por m quase nunca eles ajudam na parte de contexto e os seres humanos geralmente precisam agir nas partes de categoriza o c lculo e condensa o MESSIAS E MORAES 2003 avaliam que o conceito de informa o n o pode ser desenvolvido isoladamente o que implica na uni o de diversas abordagens e perspectivas te rica sendo poss vel classificar algumas dessas abordagens de forma sintetizada tais como centrada na mensagem na tomada de decis es nas estruturas semi ticas no significado no processo e na cogni o 5 A abordagem da informa o centrada na mensagem ou teoria matem tica da informa o privilegia a teoria de Shannon amp Weaver que descreve o funcionamento de um sistema mec nico onde as mensagens emitidas pela fonte s o transmitidas por um canal a fim de serem recebidas com o m nimo de deforma o por um usu rio Nesse contexto a import ncia est centrada no canal e na sua capacidade de veicular mensagens a um custo baixo A abordagem pragm tica pressup e que a informa o um elemento que auxilia na tomada de decis o de um sujeito Assim sendo a me
255. do conhecimento e Organizar plano de substitui o do pessoal plano de sucess o e programas de treinamento no trabalho mentoring e Desenvolver e implementar uma pol tica de adequada de Recursos Humanos c Papel das Rela es Institucionais e Desenvolver um processo de comunica o e endomarketing que mantenha o pessoal envolvido com os projetos de gest o do conhecimento e Desenvolver atividades que promovam a socializa o reduzindo as barreiras de comunica o entre as pessoas e Poder vir a empreender atividades de monitora o social e pol tica em futuros projetos de intelig ncia empresarial d Papel de Tecnologia da Informa o e Prepara o de planilhas eletr nicas e banco de dados para organiza o dos Mapas dos Capitais do Conhecimento e Suporte na escolha e aquisi o de softwares para minera o de textos para elabora o de mapas conceituais e para gerenciamento eletr nico documentos e Prover a empresa de um portal corporativo 10 2 4 2 Plano de A o Para Mapeamento dos Capitais do Conhecimento Projeto Piloto da Eletronuclear O descrito no item 10 2 4 1 um projeto amplo Um plano de a o para o in cio do projeto ou seja o mapeamento dos capitais do conhecimento de um primeiro grupo 284 de atividades em situa o mais cr tica em sequ ncia ao descrito no ANEXO I foi ent o proposto O objetivo central foi o de realizar o mapeamento dos capitais do conhec
256. do conhecimento t cito e expl cito de POLANYI 1969 Se assumirmos a perspectiva de PIAGET na tentativa de aplic la ao universo da organiza o podemos sugerir que tamb m ela possui suas estruturas de interpreta o e representa o da realidade ou seja conhecimento Esse conhecimento se expressa pela cultura pelos valores e princ pios pela a o estrat gica e pela mem ria organizacional presente nos bancos de dados e sistemas de informa o Tamb m o conhecimento organizacional evolui na medida em que a organiza o interage com o ambiente assimila elementos da realidade e se acomoda a ela Esse processo emerge das rela es entre os indiv duos no ambiente de trabalho quando compartilham suas pr prias estruturas individuais de representa o ou conhecimento entre si no seio da cultura a qual ao mesmo tempo em que os influencia influenciada por esses mesmos indiv duos nesse contexto empregados de uma organiza o Analisando as perspectivas propostas por PIAGET 1976 e POLANYI 1969 e confrontando com o prisma organizacional que tem foco em NONAKA amp TAKEUCHI 1997 e DAVENPORT amp PRUSAK 1998 podemos perceber aproxima es expl citas e subjacentes Dentre as aproxima es expl citas podemos citar os conceitos de conhecimento t cito e explicito de POLANYI 1969 que s o utilizados pelos dois grupos de autores organizacionais Por outro lado podemos avaliar as aproxima es subjacentes
257. do investiga o para ser elaborada e conduzida Na pesquisa a o os pesquisadores desempenham um papel ativo no equacionamento dos problemas encontrados no acompanhamento e na avalia o das a es desencadeadas em fun o dos problemas p 14 15 Os principais aspectos dessa abordagem s o e Intera o entre pesquisadores e pessoas envolvidas na situa o a ser investigada e Prioridades dos problemas como resultado da intera o e Rela o do objeto de investiga o com a situa o e os problemas encontrados e Objetivo da pesquisa a o resolu o do problema ou seu esclarecimento e Hao acompanhamento das decis es a es e de toda atividade intencional 32 e Amplia o do conhecimento de todos inseridos na situa o n vel de consci ncia Prosseguindo na descri o apresentada por THIOLLENT 1986 cumpre salientar que no caso da pesquisa a o em geral n o possu mos hip teses pr vias totalmente desenhadas e consolidadas e associadas a um pequeno grupo de vari veis precisas isol veis e quantific veis como no m todo cient fico tradicional Na pesquisa a o temos intera es entre grupos e dentro de grupos situa es nas quais se manifestam muitas vari veis imprecisas dentro de certo contexto em mudan a permanente Por isso a pesquisa a o opera a partir de certas premissas instru es ou diretrizes concernentes ao modo de encarar os problemas identificados na situa o
258. documento comparando o com bases de conhecimento de diferentes assuntos para descobrir a qual categoria ele pertence p 342 Essa abordagem tamb m inclui as t cnicas de minera o de dados A minera o de textos um processo semelhante minera o de dados A diferen a est no objeto 236 documentos X dados O processo descrito no t pico 6 4 se aplica minera o de textos Algumas t cnicas foram aplicadas e melhoradas nos ltimos anos redes neurais algoritmos gen ticos associa o de algoritmos an lise de grupo arvores de decis o Os dados de entrada s o os extra dos de bases que em seguida s o tratados e analisados As vari veis escolhidas entre as reas de refer ncia levantadas ser o usadas para fins de an lise como por exemplo descritores de documentos 8 7 Etapas de Minera o de Textos H diferentes abordagens poss veis para implementa o de text mining mas que em geral seguem etapas mais ou menos comuns As etapas da minera o de textos a partir de SULLIVAN 2001 e REZENDE 2003 englobam as atividades de pr processamento dos dados execu o das tarefas de processamento dos dados e an lise dos resultados Segue se ent o uma atividade de avalia o das descobertas e valida o dos resultados Esse esquema apresentado na figura a seguir Extra do de Conhecimento Base de Uso de Teos Tesauro a Sumarizacao Categoriza o Clusterin a 1 cd
259. dor lida sob o ponto de vista da m quina com informa es a n o ser que possua alguma capacidade de arrazoamento e assim mesmo a utiliza o do termo d margem a discuss es No uso corrente por m ambos os termos s o utilizados para sistemas apesar das diferen as entre os sistemas de recupera o de informa es e sistemas de recupera o de dados como os SGBDs p 163 realmente importante separarmos os dois paradigmas Em um SGBD que lida com tabelas no modelo relacional uma consulta formulada em uma linguagem de manipula o de dados possui exclusivamente uma s resposta poss vel e correta isto existe ou n o existe um conjunto resposta de elementos que atendem exatamente ao que o usu rio est procurando ou n o Por outro lado para os chamados SRIs h sempre um grau de incerteza associada ao tipo de documento e por isso poss vel que n o exista uma nica resposta exata consulta do usu rio Na perspectiva de FRAKES 1992 tais 115 sistemas s o difusos e probabilisticos n o trabalhando com a exatid o dos SGBDs sendo que um SRI em geral recupera uma aproxima o apresentando diferentes respostas poss veis e construindo um ranking em que os documentos s o enumerados sequencialmente de acordo com uma estimativa de relev ncia BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 afirmam que recuperar dados no contexto de um SRI consiste principalmente em determinar quais documentos de uma cole
260. dr sticas ocorreram durante o avan o da tecnologia computacional e no crescimento da web quais sejam Atualmente h custos menores em ter acesso a v rias fontes de informa o Isso permite que seja realizado um n mero de pesquisas muito grande algo talvez impens vel anteriormente O desenvolvimento de todos os tipos de comunica o digital produziu um acesso ainda maior s redes Isso implica que as fontes de informa es est o dispon veis mesmo que localmente distantes e que o acesso pode ser realizado rapidamente A liberdade de publicar e divulgar qualquer tipo de informa o que uma pessoa considere til ou importante para ela Isso aumenta cada vez mais a popularidade da web Foi inaugurado um novo momento na hist ria no qual muitas pessoas t m acesso livre a uma enorme quantidade de publica es de m dio e pequeno porte Basicamente a sociedade passou a contar com baixo custo maior acesso e liberdade para publica es o que t m permitido s pessoas usarem a web e as bibliotecas digitais modernas como a forma mais interativa de comunica o Esses aspectos conferem rea de Recupera o da Informa o particular import ncia para a sociedade nos dias atuais 126 5 5 2 Conceito e Processos dos Sistemas de Recupera o da Informa o Como ponto de dessa discuss o faz se mister pontuar a importante contribui o de Wilfrid Lancaster professor da Graduate School of Library and Information Sc
261. e NORVIG 2004 cap 14 156 A topologia da rede o conjunto de n s e v nculos especifica os relacionamentos de independ ncia condicional que s o validados no dom nio O significado intuitivo de uma seta em uma rede constru da corretamente de que X tem uma influ ncia direta sobre Y Normalmente f cil para um especialista em dom nios descobrir quais s o as influencias existentes no dom nio embora n o seja f cil especificar as probabilidades em si p 480 Um exemplo de rede bayesiana simples pode ser apresentado na figura 22 a seguir Nela h uma vari vel t que completamente independente das demais Poderia ser o tempo por exemplo Outras tr s vari veis s o articuladas sendo que y e z s o condicionalmente independentes dada a vari vel x Figura 22 Representa o de uma rede bayesiana simples Baseado em RUSSEL amp NORVIG 2004 p 480 Uma rede bayesiana uma representa o bem desenvolvida para o conhecimento incerto Elas fornecem um modo conciso de representar relacionamentos de independ ncia condicional no dom nio Portanto para a recupera o da informa o nas redes bayesianas ou de infer ncia inference network model s o associadas vari veis aleat rias ao evento do atendimento de uma consulta espec fica por um documento espec fico Uma vari vel aleat ria associada com um documento espec fico representa o evento de observar o documento sendo que esse tipo de vari vel pode
262. e avaliar solu es Revis o de rotinas organizacionais existentes com desenvolvimento de novos modelos para novas situa es a partir de discuss es em grupos de quest es diversas relativas aos processos organizacionais existentes Grupos de aprendizagem focada em que aprendizes formalmente sustentam posi es de aprendizagem participando de reuni es em trocam contribui es com seus colegas relativas aos estudos e atividades desenvolvidas Comunidades de pr tica processo de intera o em grupo em que comunidades emergem informalmente construindo redes de conhecimento de especialistas e podem envolver pessoas de dentro e de fora da organiza o no sentido de resolver problemas complexos para os quais solu es desafiadoras s o necess rias por m dif ceis de serem individualmente constru das S o constitu dos usando reuni es trocas de mensagens eletr nicas uso de videoconfer ncias sobre t picos de interesse de seus membros Jogo de simula o em que especialistas jogam e aprendizes observam Os observadores colocam situa es problem ticas de trabalho Durante o processo de solu o os especialistas colocam suas experi ncias em palavras e os novatos podem aprender sobre aspectos relativos tomada de decis o Ap s os participantes terem colocado suas vis es desenvolvem em conjunto a solu o do problema Relatos de hist rias em que narrativas s o apresentadas mostrando um contexto a trajet ria de situa
263. e car ter interativo e fenomenol gico e que busca a constru o de solu es para certos problemas com grande envolvimento do pesquisador com a realidade pesquisada De acordo com THIOLLENT 1986 a pesquisa a o destina se a estudos do que chama de faixa intermedi ria ou seja o estudo de situa es que n o se encontram nem no n vel micro social indiv duos e pequenos grupos e nem no n vel macro social a sociedade como um todo Tal faixa intermedi ria corresponde a uma grande diversidade de atividades de grupos e indiv duos no seio ou margem de institui es ou coletividades sendo um instrumento de trabalho e de investiga o com grupos institui es e coletividades de pequeno e m dio porte o que o caso da grande maioria das organiza es p blicas e privadas O autor afirma ainda que Pesquisa a o um tipo de pesquisa social com base emp rica que concebida e realizada em estreita associa o com uma a o ou com a resolu o de um problema coletivo e no qual os pesquisadores e os participantes representativos da situa o ou do problema est o envolvidos de modo cooperativo ou participativo Para que n o haja ambigiiidade uma pesquisa pode ser qualificada de pesquisa a o quando houver realmente uma a o por parte das pessoas ou grupos implicados no problema sob observa o Al m disso preciso que a o seja uma a o n o trivial o que quer dizer uma a o problem tica merecen
264. e conhecimento da Eletronuclear j caracterizadas a partir do seu projeto de Gest o do Conhecimento tamb m j apresentado e que indicou a pertin ncia e adequa o do uso da tecnologia de minera o 102 Conte do e desenho desses relat rios n o ser o aqui apresentados por for a de acordo de n o divulga o de informa es relevantes e estrat gicas da ELETRONUCLEAR pelo autor dessa Tese Esses relat rios envolvem informa es sobre ocorr ncias diversas em v rias reas da usina envolvendo a opera o do reator gerador processo de resfriamento nos diferentes circuitos prim rio e secund rio dentre outros processos e sub processos operacionais Ver tamb m no ANEXO II sobre relat rios 103 Por an lise sin ptica entende se um olhar nico sobre um mesmo conjunto Um acervo de documentos possui muitos itens Ao recuperar esses itens o usu rio procede uma an lise individual de cada item mas tem dificuldade em estabelecer correla es entre os documentos e entre os diferentes conte dos poss veis de existir em cada um dos documentos A an lise sin ptica implica em ver a totalidade encontrando significado ou sentido sem ntico n o apenas em um documento espec fico mas no conjunto objeto de an lise 316 de textos j discutida foi definido um projeto de experimentos para uso dessa tecno logia no mbito da organiza o visando abordar a An lise de Eventos em Suporte ao Monitoramento de Usinas Nucleares confo
265. e esclarecimento e de mobiliza o com o objetivo de equalizar conceitos e divulgar internamente a Gest o do Conhecimento Esse Comit composto por 6 integrantes de diferentes reas da empresa e um consultor externo realizou 27 reuni es entre dezembro de 2004 e agosto de 2005 Realizou a revis o de atividades j realizadas anteriormente sua cria o fez contatos e reuni es com entidades externas conduziu levantamento de a es normativas e organizacionais para suporte Gest o do Conhecimento e desenhou proposta de programas e a es dentre os quais se incluem Programa de Sensibiliza o e Divulga o e cria o da Semana da Gest o do Conhecimento Projeto Know How para toda ELETRONUCLEAR rvore de Compet ncia para toda ELETRONUCLEAR Extens o das atividades do Centro de Treinamento para a Sede Avalia o Know How em outras empresas Estabelecimento de A es Normativas e Organizacionais Revis o dos Macro Processos da ELETRONUCLEAR Programa de Gest o do Conhecimento Impl cito 88 RDEN 711 005 04 de 26 de outubro de 2004 e Circular Geral N 041 04 de 23 de novembro de 2004 287 e Desenvolvimento do Portal de Gest o do Conhecimento na ELETRONUCLEAR e Aprimoramento dos programas de Gest o de Documenta o e Experi ncia Operacional redundando em demanda por ferramenta de minera o de textos 10 3 A Experi ncia Operacional na Eletronuclear A express o conhecimento o
266. e fora de servi o ou ocorreu ap s a fun o de seguran a ter sido realizada e Classe 5 Qualquer evento que sozinho poderia ter impedido a realiza o da fun o de seguran a de sistemas e estruturas necess ria para desligar o reator e mant lo numa condi o segura em desligado ou remover o calor residual ou controlar a libera o de material radioativo ou mitigar as consequ ncias de um acidente 362 f Classe 6 Qualquer evento no qual uma causa nica ou condi o que tenha provocado a inoperabilidade de um componente ou grupo de componentes em um nico trem ou canal redundante em mais de um sistema de seguran a ou a inoperabilidade de canais ou trens redundantes em um mesmo sistema 1 desligar o reator e mant lo numa condi o segura em desligado ou 2 remover o calor residual ou 3 controlar a libera o de material radioativo ou 4 mitigar as consequ ncias de um acidente Classe 7 Qualquer libera o de efluentes radioativos por via a rea que possa expor o p blico a n veis de radia o que acarretam doses superiores aos limites prim rios estabelecidos para indiv duos do p blico de acordo com a Norma CNEN NE 3 01 Classe 8 Qualquer libera o de efluentes l quidos radioativos que possa expor o p blico a n veis de radia o que acarretem doses superiores aos limites prim rios estabelecidos para indiv duos do p blico de acordo com a Norma CNEN NE 3 01 Classe 9 Qualquer ev
267. e infer ncia modelos cone xionistas redes neurais artificiais ou similaridade de vetores ou de centr ides em que as classes s o representadas por vetores conjuntos de palavras denominados centr ides Sumariza o reduzir a quantidade de texto em um documento sem perda de seus significados mais importantes Identifica palavras frases e muitas vezes conceitos mais importantes de um documento para permitir uma vis o geral e preliminar de um documento ou conjuntos de documentos permitindo ao usu rio maior agilidade em seu trabalho Extrair senten as e palavras chave ajuda o processo ZANASI 2005 A extra o de caracter sticas e t cnica do centr ide s o teis a esse processo An lise de trechos descobrir conhecimento por resgate de trechos permite aos usu rios encontrar detalhes de informa o sem que necessitar ler todo texto Entretanto ainda assim preciso que o usu rio leia e interprete as partes do texto que forem recuperadas para extrair a informa o desejada 240 e An lise ling stica e de conte do informa es e regras podem ser descobertas atrav s de an lises ling sticas em n vel l xico morfol gico sint tico e sem ntico e Associa o de trechos busca encontrar automaticamente conhecimento e informa es relacionadas no mesmo texto ou em textos diferentes e Uso de estruturas de textos segundo MORRIS 1991 determinar a estrutura de um texto ajuda a entender seu sign
268. e no momento proceder apenas o levantamento dos relacionamentos externos pelas seguintes raz es e Existem muitos processos de alta complexidade gerando um alto n mero de interfaces o que geraria uma rede de relacionamentos de dif cil administra o pelo menos neste primeiro momento e 278 e As barreiras culturais a este levantamento pelo menos no in cio do processo podem prejudicar o andamento do projeto como um todo O Mapa de Relacionamentos poder ser gradativamente constru do com um processo de transforma o cultural voltado para a gest o do conhecimento j em curso Para o Mapeamento do Capital de Relacionamento foram coletadas as seguintes informa es sobre os relacionamentos com pessoas e entidades externas importantes para a execu o da atividade e Pessoa ou Institui o com quem h o relacionamento e Tipo de relacionamento com pessoas pessoal ou profissional e n vel atual do relacionamento excelente bom indiferente ruim p ssimo e Tipo de relacionamento com institui es formal existe uma parceria com documentos formalizados ou informal existe uma parceria de trabalho sem documentos formalizados e n vel atual do relacionamento excelente bom indiferente ruim p ssimo Por exemplo podemos a apresentar a seguinte estrutura na Figura 42 Atividade Elabora o de Conceito de Materiais e Especifica es para os Componentes do Circuito prim rio Relacionament
269. e que necess rio para a organiza o Conhecimento Capital Intelectual Desenvolvimento de Compet ncias Tecnologia da Informa o e Business Intelligence s o express es dentre outras que passam a fazer parte n o s do vocabul rio de neg cios mas tamb m da din mica organizacional transformando se em quest es decisivas para a sobreviv ncia e crescimento de empresas inteligentes e geis no ambiente empresarial emergente do mil nio que est a iniciar se Urge pois moldar as condi es facilitadoras que capacitam pessoas e empresas a criar e utilizar continuamente o conhecimento em favor da inova o cont nua da diferencia o e do estabelecimento de padr es de excel ncia na organiza o conduzindo processos empresariais que valorizem a Gest o do 104 Conhecimento desenvolvendo a es em gest o de pessoas tecnologia da informa o e planejamento geral do modelo de gest o Pessoas agindo de forma colaborativa em times de trabalho e apoiadas por pol ticas institucionais metodologias de tratamento do conhecimento e recursos avan ados de tecnologia da informa o podem construir uma postura competitiva para as organiza es em que trabalham poss vel envolver e articular os times de trabalho na constru o constante do conhecimento e na gera o de inova es e solu o de problemas com o uso de tecnologia e a es em gest o de pessoas O desenvolvimento de estrat gias organizacionais relacionadas
270. e relat rios de acordo com diferentes crit rios a partir dos quais an lises e propostas de a es ser o executados Estes relat rios s o criados no computador 346 diretamente na tela dos usu rios diferentes n veis de ger ncia De posse dos resultados a alta administra o da empresa priorizou as atividades segundo a sua relev ncia para o neg cio atribuindo um grau de 1 a 3 sendo 3 a mais alta prioridade e 1 a mais baixa Ap s o levantamento e a prioriza o foram identificadas as reas em situa o cr tica ou seja aquelas que satisfaziam um dos dois seguintes crit rios a Informa o Tecnol gica Grau m ximo 1 Existente parcialmente e desatualizado Peso m nimo 3 Muito necess rio muito relevante b Pessoal Capacitado Grau m ximo 1 Capacita o fraca Pessoal insuficiente As situa es consideradas cr ticas se transformaram em alvo de um estudo mais detalhado para elabora o de um plano de a o que assegure a reten o dos conhecimentos essenciais para execu o das tarefas 347 ANEXO II Norma CNEN Relat rios de Opera o e Usinas Nucleoel tricas Resolu o N 016 29 11 2001 Publica o D O U 10 01 2002 SUM RIO CNEN NN 1 14 RELAT RIOS DE OPERA O DE USINAS NUCLEOELETRICAS Dispon vel em http Awyww cnen gov br seguranca normas nn 114 doc RELAT RIOS DE OPERA O DE USINAS NUCLEOEL TRICAS 1 OBJ ETIVO E CAMPO DE APLICA O 1 1 OBJ ETIVO
271. e se que h uma falha humana subjacente A detec o desse fen meno complexa e pressup e do ponto de vista humano a leitura minuciosa e individual de cada documento Para tratar essa quest o a ferramenta DifBrain mostrou se adequada por elucidar aspectos ocultos desses relat rios Isso foi conseguido com o uso da Indexa o Sem ntica Latente descrita no capitulo 5 Na ISL temos um espa o conceitual foco de aten o e an lise Temos tamb m os termos que representam esse conceito ou evento de interesse a ser buscado mas muitas vezes ele n o aparece nas consultas pois os usu rios usam termos diferentes para falar a mesma coisa Palavras e frases podem estar nos documentos de modo muito diferente dos termos representativos embora estejam dentro do mesmo espa o conceitual Figura 21 abaixo j apresentada no cap tulo 5 Figura 21 Uma representa o da Indexa o Sem ntica Latente No caso da an lise de falhas humanas esse processo foi aplicado sobre os relat rios da ELETRONUCLEAR Eles foram tratados pela ferramenta de minera o de textos e categorizados sob tr s grupos 324 e Documentos que diziam n o ter ocorrido falha humana mas que possu am realmente falha humana embutida e Documentos que diziam ter falha humana e Documentos de diziam n o ter ocorrido falha humana e realmente n o ocorreu Atrav s do uso da ISL foi poss vel rastrear e analisar frases e express es indicativas da presen a d
272. e ser visto como uma moeda que possui duas faces dois subsistemas ou dependendo do ponto de vista dois sistemas acoplados em torno de um n cleo comum a base de documentos Por um lado temos a face da gest o documental e por outro a face da gest o das rela es com o usu rio Isso pode ser representado com a figura 13 Na face da gest o documental temos a entrada processamento e sa da dos documentos com potencial para responder s necessidades de informa o do usu rio envolvendo as atividades de aquisi o inser o representa o indexa o organiza o e armazenamento dos documentos Na gest o documental temos como centro da aten o a descri o e representa o dos documentos e das informa es neles contidas a partir das caracter sticas de modelagem do pr prio SRI Na face da gest o das rela es 127 com o usu rio temos a entrada processamento e sa da das requisi es e intera es dos usu rios para que possam responder s suas necessidades de informa o Os usu rios devem expressar suas necessidades de informa o atrav s de alguma forma de consulta ou navega o que seja compat vel com o sistema e ele seja capaz de responder Isso implica em atividades de defini o de estrat gias de busca formula o submiss o e processamento de consultas navega es e intera es diversas do usu rio com o SRI A partir desses dois aspectos o SRI deve viabilizar o casamento que vincule a consulta do
273. e sistemas e uma professora doutora da rea de engenharia el trica com atua o na rea de intelig ncia artificial DifBrain foi desenvolvido de acordo com o Processo Interativo de Desenvolvimento de Software e a Orienta o a Objetos apresentado no t pico 3 5 dessa Tese em ambiente SUN Java J2EE incorporando tamb m recursos em PROLOG para 78 Maiores informa es em www difnet com br Desde de 1996 a empresa atua com o desenvolvimento de softwares gerenciais especialmente os que fazem uso de recursos tecnol gicos da rea de Intelig ncia Artificial em estrat gias de minera o de dados Atuou tamb m em projetos de gest o do capital intelectual de organiza es entre 2000 e 2004 e outros projetos diversos vinculados aos campos da tecnologia da informa o gest o de talentos humanos e mapeamento e an lise de processos 7 Al m do autor compuseram e equipe de desenvolvimento o Analista de Sistemas Marcelo Gibson de Castro Gon alves Cientista da Computa o e a Professora Doutora Regina F tima Gibson Gon alves Engenheira Eletricista especialista na rea de Intelig ncia Artificial ii Linguagem de programa o PROLOG PROgramming in LOGic ou programa o em l gica Essa linguagem amplamente usada em aplica es da rea de Intelig ncia Artificial Ela usada principalmente como uma linguagem de prototipa o r pida e para tarefas de manipuala o de s mbolos e 248 as r
274. e tais falhas para o primeiro grupo de documentos A figura 53 abaixo mostra o processo indicando poss veis frases nos documentos direita que indicaram essa presen a no processamento dos textos Concluindo independentemente de haver ou n o a indica o formal de falha humana a indexa o sem ntica latente detectou a presen a da mesma atrav s das frases presentes nos documentos D1 D2 D3 D4 D5 e D6 dentre outras Comunicar falha a equipe N o ader ncia a procedimentos ns 03 a 4 Esqueceu Ds Retreinamento D6 Erro do operador Documentos Espa o Conceitual Termos que representam um conceito ou evento de interesse a ser buscado Figura 53 Aplica o de Indexa o Sem ntica Latente em Minera o de Textos na An lise de Falha Humana na ELETRONUCLEAR 325 12 CONSIDERA ES FINAIS 12 1 Avalia o da Trajet ria da Pesquisa Os documentos textuais s o objetos portadores de informa o e conhecimento facilmente elaborados por diferentes pessoas A escrita uma constru o humana importante e hoje de acesso f cil maioria das organiza es em formato digital Documentos digitais de texto s o criados com facilidade atualmente seja em editores de textos seja no ambiente Web um modo relativamente f cil e pouco formal para se converter parcelas de conhecimento t cito em conhecimento explicito Obviamente a capacidade de express o escrita possui suas limita es co
275. e uma regi o A que n o contenha uma regi o B A e B pertencem a listas distintas e selecione uma regi o que n o esteja contida em qualquer outra regi o Esse modelo simples e permite uma implanta o eficiente embora o tipo de quest es que podem ser respondidas seja at certo ponto limitado 5 6 2 2 Proximidade de N s Esse modelo foi introduzido por NAVARRO E BAEZA YATES 1997 um modelo que visa a recupera o de documentos atrav s de uma estrutura hier rquica de ndices Ent o a proposta central definir um ndice hier rquico estrito sobre o texto Isto enriquece o modelo anterior Esse modelo permite a defini o de estruturas de indexa o hier rquicas e independentes sobre um mesmo documento Cada uma dessas estruturas uma hierarquia estrita composta por n s que podem ser cap tulos se es subse es par grafos e linhas A cada n associada uma regi o de texto Assim duas hierarquias diferentes podem fazer refer ncia a regi es de texto que se sobrep e a Tipo de mecanismo utilizado para localizar um dado termo em um texto Um arquivo invertido um tipo de arquivo indexado conforme SALTON amp MCGILL 1983 Em um arquivo indexado define se uma estrutura complementar de ndices permitindo se que os documentos recebam parti es facilitando assim uma recupera o ulterior Um arquivo invertido normalmente composto de um vocabul rio um arranjo contendo todas as palavras
276. e vantagens competitivas o mesmo tende a permanecer como sendo muito relevante As pessoas continuam a ser um elemento central na exist ncia das organiza es sejam as que est o dentro os empregados sejam as que est o fora os clientes e a percep o correta desse fato pode ser a diferen a entre o xito e o fracasso de um empreendimento As empresas est o inseridas numa atmosfera de alta mutabilidade A necessidade de respostas r pidas e criativas por parte das organiza es passa a ser um imperativo o que pode ocorrer n o apenas com o uso de novas tecnologias mas sobretudo com pessoas devidamente comprometidas com a gera o de tais respostas Destarte relevante hoje estudar como a articula o das pessoas com os sistemas de informa o que permite a gera o de conhecimento leva a uma postura estrat gica adequada contribuindo para o maior xito das organiza es nas miss es para as quais se estabelecem Para CHOO 2003 a informa o em ess ncia a mat ria prima do cotidiano do ser humano que tem cinco sentidos e deve passar pelo crivo da cogni o da emo o e da situa o A estrutura do presente trabalho inicia se com as considera es iniciais descrita no presente cap tulo O cap tulo 2 apresenta a justificativa e os objetivos geral e espec ficos do trabalho de tese para sua realiza o indicando a relev ncia do estudo O cap tulo 3 discorre sobre e a metodologia empregada Os cap tulos 4
277. ecis o Isto contrasta com um sistema operacional que atualizado t o logo um novo evento ocorra Ent o por exemplo o warehouse n o ser modificado t o logo um cheque for compensado no banco Essa mudan a ser refletida no carregamento subseqiiente da informa o no data warehouse quando ser ent o detectada por um analista que estiver procurando por todos os relatos que indiquem uma tend ncia particular A informa o orientada pelo tempo dimens o b sica e comum em toda modelagem O data warehouse uma segii ncia de snapshots instant neos como se fossem fotos de um determinado momento espec fico de informa o organizacional tiradas em intervalos de tempo pr definidos tais como todos os dias ou uma vez por semana Isso significa que por exemplo um analista de vendas em uma f brica de chocolate pode analisar tr s anos de hist rico de vendas com snapshots de informa o que foram coletadas no final de cada m s ou semana 208 Ent o por data warehouse podemos entender uma modalidade de implementa o de base de dados informacional computadorizada voltada ao armazenamento de dados compartilh veis obtidos a partir dos ambientes de base de dados operacionais Trata se de uma base de dados tem tica ou por assuntos que permite aos usu rios penetrar o vasto reposit rio de dados operacionais de uma corpora o para subsidiar mais eficazmente um processo decis rio e ou fazer fr
278. econ mico e cultural em que essas pessoas se inserem muito conhecimento gerado e grande parte dele pode ser explicitado sendo traduzido em documentos informa es e dados a ponto de serem armazenados em sistemas de informa o computadorizados para serem posteriormente recuperados Portanto em certo sentido imp e se reduzir a depend ncia estrat gica das pessoas desenhando processos objetivos e institucionais relativos preserva o e recupera o da mem ria organizacional Al m disso a consulta a essa mem ria n o quest o hoje de mero exerc cio de recorda o mas passo preliminar para alavancar novas oportunidades Despersonalizar os processos tornando os mais independentes portanto e facilitar simula o de processos com base no hist rico enriquece e aprimora a atividade gerencial Compartilhar as melhores pr ticas criar banco de solu es classificar documentos j existentes e incluir novos em portais corporativos e bibliotecas digitais s o atividades vinculadas id ia de gerir a mem ria da organiza o 4 11 Desafios e Perspectivas em Gest o do Conhecimento A express o conhecimento pode ser definida pelo conjunto de princ pios regras modelos mentais e mem rias nos quais a a o humana est enraizada Conforme CHOO 2003 o conhecimento pode ser divido em 101 e Expl cito aquele conhecimento que pode ser objetivado em dados informa es memoriais obras documentos e mes
279. edicados e pela compet ncia a ser referenciada Aos meus irm os Raquel e Marcos e meu sobrinho Rafael pela paci ncia A Professora Regina F tima Gibson Gon alves pelos ensinamentos valiosos pela amizade parceria e carinho fraternal Ao Marcelo Gibson de Castro Gon alves pela amizade companheirismo e dedica o no esfor o em converter os modelos te ricos de minera o de dados em rotinas computacionais complexas contribuindo decisivamente para realiza o dos experimentos realizados nessa Tese Ao Sr Luiz Celso de Oliveira funcion rio da ELETRONUCLEAR Coordenador da Experi ncia Operacional pela receptividade carinhosa pela compet ncia perspicaz em perceber a potencialidade do conhecimento humano e do trabalho desenvolvido nessa Tese de Doutorado bem como pelo acolhimento nas v rias idas a Angra dos Reis Aos funcion rios da ELETRONUCLEAR que contribu ram com este trabalho especialmente os Srs Carlos Maur cio Cruz Belo e Ricardo Lowe Stukart pelo apoio no grupo de pesquisa Ao Padre Benjamim Carreira de Oliveira Gn memoriam pelo exemplo e amizade inesquec veis e por ter despertado em mim o gosto e a busca pelo conhecimento Ao c opanheiro Lui e c opanheira Luna que apesar das quatro patas me mostraram nas noites e madrugadas de escrita desse trabalho a lealdade e a fidelidade de uma amizade incondicional Aos companheiros e colegas de trabalho da Faculdade Cenecista de Sete Lagoas e do Cent
280. educa o dist ncia e estrat gias de data warehousing data mining web mining e text mining No contexto da presente tese destacaremos os seguintes suportes gest o do conhecimento que podem ser ofertados pela tecnologia da informa o 200 e Gera o de informa o estrat gica atrav s metodologias relativas ao tratamento da informa o gerencial e suas tecnologias de implanta o como data warehousing e As aplica es de software oriundas de aplica o de propostas das reas de descoberta de conhecimento ou sistemas inteligentes e recupera o da informa o tais como a minera o de dados e a minera o de textos e As aplica es de software oriundas do campo da computa o colaborativa tais como as ferramentas de correio eletr nico e workflow e As aplica es de gest o eletr nica de documentos uma vez que ap iam a gera o e administra o das bases de dados textuais nas organiza es e o conhecimento humano mais f cil de ser expresso codificado na linguagem natural presente nos documentos e As aplica es de portais corporativos uma vez que conforme j citado s o software que permite configurar uma rede de computadores de uma organiza o intranet de forma din mica no sentido de integrar distintos reposit rios de conte dos de informa o sob um mesmo ambiente de acesso a eles Atrav s de um portal desde que esteja devidamente credenciado o usu rio tem acesso a quantos reposit
281. ee LOS 5 2 O Conceito de Sistema essessesesoseossssssesesoosoesososeosessssesessosossesossosessosesssssssssesssess 109 5 3 Sistemas de Informa o e Sistemas de Recupera o da Informa o 111 5 4 O Paradigma da rea de Banco de Dados e Sistemas Vinculados 117 5 4 1 A Perspectiva do Modelo Relacionall ssccccssssssccssssscccsssssscsesssssssscsssseee L20 5 5 O Paradigma da Recupera o de Informacad cscccscssscsscssscsscessesssseseeee 123 Foo RA CAE E APR pe OP PEGAR PR LD MESES ESSE RD ESSES RE AR RBS AR PA 5 5 2 Conceito e Processos dos Sistemas de Recupera o da Informacao 127 5 5 3 A Face da Gest o Documental cccccccsssssssssssssscssssssssscsssssssssssssssssssssssesee L29 13 5 5 3 1 Representando os DOCUMENTOS scsccccsssssscccssssscccsscsssccsssssecsccesssssscssoesees 131 5 5 3 2 Vis o L gica dos Documentos no Processo de RI ceccceseeeeseerereeceneo 133 5 5 3 3 Processo de Recupera o da Informa o ccecesreresrerseresescesesceraneos 134 5 5 3 4 Armazenando os DocumentoS esessessesoessesossossesossossesoossesessossesossossesossosseseo 136 5 5 4 A Face da Gest o das Rela es com o Usu rio ccccccescesecsecesscesscersess 137 5 5 4 1 A Quest o da Relev ncia e da Atin ncia no Atendimento ao Usu rio 137 5 5 4 2 A Necessidade de Informaca scccccccsccsscss
282. eguran a incluindo o sistema de prote o do reator exceto quando a atua o resulta de uma atividade previamente planejada durante testes ou opera o do reator 3 Qualquer evento ou condi o que isoladamente poderia ter impedido o cumprimento das fun es de seguran a das estruturas ou sistemas necess rios para a desligar o reator e mant lo em uma condi o segura em desligado ou b emover o calor residual ou controlar a libera o de material radioativo ou d mitigar as consequ ncias de um acidente 6 RELAT RIOS DE EVENTOS 6 1 A organiza o operadora deve submeter CNEN um relat rio dos eventos no prazo maximo de 30 dias ap s a descoberta do mesmo para qualquer evento classificado segundo a subse o 6 2 desta norma 361 6 1 1 A organiza o operadora deve relatar o evento independentemente do modo de opera o da usina do n vel de pot ncia da estrutura do sistema ou do componente onde se iniciou o evento 6 1 2 A organiza o operadora deve submeter CNEN no prazo de 30 dias um relat rio dos eventos que n o se enquadrem nas classes da subse o 6 2 sempre que o evento seja considerado relevante para a seguran a 6 2 CLASSIFICA O DE EVENTOS 6 2 1 A organiza o operadora deve classificar os eventos da seguinte forma il a Classe 1 Eventos relacionados s especifica es t cnicas qualquer desligamento requerido pelas especifica es t cnicas ou qualquer o
283. em 01 set 2006 MIZZARO Stefano Relevance The Whole History Journal of the American Society for Information Science New York v 48 n 9 p 810 832 1997 MIZZARO Stefano How many relevances in information retrieval Interacting with Computers London n 10 p 303 320 1998 337 MONTGOMERY Douglas C Design and Analysis of Experiments 5 th Ed New York John Wiley 1997 MONEY Raymond J Course CS 371R Information Retrieval and Web Search Slides Austin TX USA University of Texas at Austin 2006 Disponivel em http www cs utexas edu mooney Acesso em 01 fev 2007 MONTOYO A MUNOZ R amp METAIS E et alli Natural Language Processing and Information Systems 10 International Conference on Applications of Natural Language to Information Systems NLDB Alicante Spain June 2005 Proceedings Berlin Germany Springer Verlag 2005 MOORES Calvin N Datacoding applied to Mechanical Organization of Knowledge American Documentation USA v 2 p 20 32 1951 MORAES NETO B R A organiza o do trabalho sob o capitalismo e a redoma de vidro Revista de Administra o de Empresas da FGV 27 4 19 30 Rio de Janeiro FGV 1987 MORRIS J Hirst Graeme Lexical Cohesion Computed By Thesaural Relations As An Indicator Of Th Structure Of Text Computationallinguistics V 17 N 1 Mar o de 1991 MORSE P M Browsing and search theory In RAWSKI C H Toward a theory of librarianship paper in honor of Je
284. em dezembro de 2005 Maiores informa es em www autonomy com 301 10 4 2 2 Implanta o da Gest o Eletr nica de Documenta o T cnica e Workflow A utiliza o de tecnologia de Gest o Eletr nica de Documenta o T cnica GEDT integrada ao Workflow tem como objetivos e Gerenciamento de 700 000 documentos de engenharia e Gerenciamento e controle autom tico dos processos que envolvem documenta o t cnica e Velocidade e precis o na localiza o de documentos e Aumento de produtividade e Otimiza o dos procedimentos para tomada de decis es e Possibilidade de customiza o de indexa o para acesso a documentos e Redu o de custos com c pias e Otimiza o na utiliza o de outras ferramentas tais como ERP Aplicativos de Gerenciamento de Projetos Aplicativos de gerenciamento de manuten o e parada de plantas industriais dentre outras solu es de mbito corporativo Na Eletronuclear a ferramenta escolhida para implementa o da Gest o Eletr nica de Documenta o T cnica agregada ao Workflow foi o software brasileiro da empresa Sincronia que leva o mesmo nome O Sincronia publica documentos para indexa o por ferramentas de busca e categoriza o de conte do possibilitando consultas da base documental em toda organiza o Na Eletronuclear esse software realiza o gerenciamento da documenta o t cnica das Usinas de Angra 1 e Angra 2 faz a automa o dos processos
285. emo a transfer ncia baixa Olhar o conhecimento em termos de aplicabilidade e transfer ncia nos d uma clara dire o de como armazenar e transferir conhecimento A Figura 8 portanto resume os quatro tipos de conhecimento dentro da vis o de NOVINS amp ARMSTRONG 2002 Para cada um dos quatro tipos de conhecimento mostrados definida uma forma de gerenciamento como segue 71 Program vel Conhecimento de Conhecimento F cil Acesso Geral Local Global Conhecimento de Conhecimento Aplica o nica Complexo nico Figura 8 Quatro categorias do conhecimento Fonte NOVINS amp ARMSTRONG 2002 p 48 Conhecimento de Acesso R pido E gerenciado atrav s de sua coloca o em um local facilmente acess vel na maioria das vezes atrav s de sofisticados bancos de dados Seria um erro distribuir este conhecimento pr ativamente para todo o pessoal s pelo fato de algu m algum dia poder necessitar dele para tomar uma decis o espec fica Um exemplo deste tipo de conhecimento s o relat rios t cnicos emitidos por institutos de pesquisa cuja exist ncia seria informada a poucas pessoas e ficariam em lugar de f cil acesso Conhecimento Geral Estes conhecimentos s o de f cil acesso e de uso geral dentro da empresa Vale a pena portanto divulg los pr ativamente atrav s de circula o e publica o na Intranet Um exemplo uma instru o que regulamente viagens a servi o Conhecimento
286. encontravam no formato doc e pdf O interesse imediato de estudo dessas bases foi a an lise sin tica estudo dos relacionamentos no contexto dos documentos com a pergunta do que poderia ser descoberto com m ltiplos cruzamentos Inicialmente foi realizada a etapa de pr processamento convers o das bases para tipos de documentos comuns visando facilitar e permitir a atividade posterior de minera o Assim todos os documentos foram convertidos ou para arquivos pdf rtf ou 104 a O usu rio poderia escolher a base de textos que desejasse 318 txt formatos mais adequados atividade proposta para o software DifBrain Figura 49 wag lt lt DifBrain gt gt Base de Textos ee Indexada Natrium Figura 49 Representa o do Processamento Software de Minera o de Textos Em um segundo momento houve a etapa de indexa o autom tica ou seja o software DifBrain criou as representa es dos documentos a serem tratados em suas pr prias bases basicamente compostas de documentos txt para facilitar o processamento ulterior A base utilizada para o processo experimental continha 2000 documentos sendo cerca de 2 3 relacionados usina de Angra I que mais antiga e o restante de Angra II Em seguida o software DifBrain realizou as tarefas de e Categoriza o e Agrupamento ou Clustering e Gera o de Resumos Autom ticos e Tratamento Estat stico do Doc
287. ens competitivas mais expl citas para clientes e acionistas o caso do fator humano e do conhecimento constru do por ele na organiza o As vantagens competitivas podem ser constru das atrav s da a o sobre aspectos fundamentais para as organiza es tais como estrat gia empresarial desenvolvimento e qualidade de produtos sistemas de produ o sistemas de informa es e suas tecnologias agregadas e em especial as pessoas O conhecimento humano sempre foi importante para as organiza es mas atualmente podemos dizer que se tornou a principal vantagem competitiva para grande parte delas Esse conhecimento gerado em um contexto no qual se encontram pessoas socialmente articuladas e cada vez mais sistemas de informa es os quais impulsionados pelos avan os tecnol gicos passaram 19 a apoiar um processo de acelera o da gera o e uso do conhecimento especialmente em melhoria de processos e desenvolvimento de conceitos inova es e produtos O bin mio pessoas sistemas de informa o resgata e aprofunda uma perspectiva s cio t cnica que se mostra pertinente para compreender o desenvolvimento das sociedades complexas contempor neas especialmente a partir da segunda metade do s culo XX N o obstante o papel do trabalho humano possa estar diminuindo de import ncia em termos quantitativos com a crescente automa o nas atividades industriais e de servi os em termos qualitativos para a constru o d
288. enso comum o cient fico o religioso dentre outros e todos geram objetos pelos quais s o representados 4 1 1 4 Documento Na presente tese que aborda a minera o de textos em documentos faz se importante abordar o conceito de documento O documento pode ser visto baseando se em BRIET 1951 uma evid ncia que suporta um fato um signo de natureza f sica ou simb lica que permite representar preservar registrar e reconstituir ou demonstrar um fen meno f sico ou conceitual De acordo com MESSIAS E MORAES 2003 A Ci ncia da Informa o parece privilegiar a vis o de informa o como conhecimento de alguma forma registrado atrelado ao conceito de documento e a transfer ncia de tais conte dos informacionais seria o foco de maior interesse da rea Podemos constatar tamb m que o conceito de informa o para a Ci ncia da Informa o mant m uma rela o muito estreita com o conceito de documento e consequentemente com os processos realizados na institui o biblioteca p 11 Citado em MESSIAS E MORAES 2003 48 Em geral para a Biblioteconomia e a Ci ncia da Informa o o documento a unidade b sica que viabiliza express o de um determinado conhecimento atrav s das informa es nele contidas sendo de maior interesse a transfer ncia de conte dos atrav s de tais documentos ou objetos portadores de informa o Por outro lado BRAGA e CHRISTOV O 1997 postulam que documentos n o s o e
289. ente s tend ncias de neg cios facilitando esfor os de planejamento Seu princ pio fundamental afirma que as bases de dados nos sistemas de suporte decis o ou qualquer sistema que trate informa es estrat gicas e mais refinadas devem ser isolados dos sistemas transacionais Tais bases devem desenhadas especificamente para finalidades estrat gicas e de tomada de decis o Assim podem ser alimentadas pelos sistemas transacionais mas n o utilizadas por eles e seu desenho deve privilegiar o desempenho das consultas uma tecnologia de armazenamento estrat gico de informa o e que vem ganhando cada vez mais espa o dentro das organiza es e que pode ser utilizada na constru o de bases de dados de conhecimento coletivo Essa base de dados constitu da com uma abordagem diferente dos bancos de dados relacionais cujo princ pio fundamental o relacionamento de m ltiplas tabelas entre si Diferentemente no data warehouse a modelagem de dados chamada de multidimensional ou seja ao inv s de considerar tabelas considera dimens es de informa o Em sua obra cl ssica sobre o assunto KIMBALL 1996 afirmar Modelagem dimensional um nome novo para uma t cnica antiga usada para criar bancos de dados simples e compreens veis Quando um banco de dados pode ser visualizado como um cubo contendo tr s quatro ou at cinco ou mais dimens es as pessoas conseguem fatiar esse cubo em qualquer de suas dimens
290. ento Esta t cnica de an lise da sem ntica de palavras em distintos documentos autom tica essa a diferen a principal que existe entre o LSI e os outros modelos existentes p 31 c Redes Neurais Do ponto de vista conceitual as redes neurais podem ser vistas como uma estrat gia ou t cnica inspirada no funcionamento do c rebro em que neur nios artificiais conectados em rede s o capazes de aprender e de generalizar Do ponto de vista matem tico uma t cnica de aproxima o de fun es por regress o n o linear Nesse modelo elas s o usadas para realizar o casamento entre consultas e os documentos armazenados no acervo de um SRI Cada consulta deflagra um processo que dispara sinais ativadores dos termos ndices e esses por sua vez propagam os sinais aos documentos relacionados Ent o os documentos relacionados retornam os sinais a novos termos ndices em sucessivas intera es O conjunto resposta definido atrav s desse processo e pode conter documentos que n o compartilham nenhum termo ndice com a consulta mas que por m tenham sido ativados durante o processo conforme BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 analisado por SOUZA 2006 5 6 1 3 Modelo Probabil stico uma vis o importada do campo das Probabilidades uma rea da Estat stica Constitui se em um dos modelos cl ssicos de recupera o de informa o baseado na interpreta o probabil stica da relev ncia dum documento para uma
291. ento que tenha levado a uma amea a real seguran a da usina ou que tenha dificultado significativamente os seus trabalhadores de executarem as tarefas necess rias para a opera o segura do reator incluindo inc ndio libera o de gases t xicos ou libera o de radioatividade 6 3 REQUISITOS DE RELAT RIO 6 3 1 IDENTIFICA O O relat rio dever conter os seguintes requisitos de identifica o a Nome da unidade onde o evento ocorreu b T tulo do evento incluindo uma descri o concisa do principal problema ou assunto associado ao evento c Data do evento d N mero do relat rio e Modo de opera o da unidade como definido nas Especifica es T cnicas no momento em que ocorreu o evento f Percentual da pot ncia nuclear autorizada na qual o reator estava operando quando ocorreu o evento g Classifica o do evento segundo a escala INES da Ag ncia Internacional de Energia At mica h Quando o evento for classificado como emerg ncia colocar a identifica o da classe de acordo como plano de emerg ncia i Classe de evento desta Norma em que o mesmo se enquadra e que requereu a emiss o do relat rio 6 3 2 CONTE DO O conte do do relat rio deve incluir 363 ii il iv Vi vii viii xii Uma descri o do evento contendo Uma narra o clara e espec fica do evento tal que os leitores familiarizados com o projeto de reatores nucleares mas n o familiarizados com o
292. entos g Busca Reativa Recupera o de informa es promovida diretamente pelo usu rio a partir de crit rios de busca Tem como benef cio a recupera o dos documentos de forma 243 organizada agrupando os e classificando os de acordo com crit rios informados pelos usu rios h Dicion rios e Par metros Contempla a necessidade de defini o de conhecimento das palavras e dos temas relevantes Oferece suporte para a cria o e manuten o de dicion rios de idiomas e tem ticos i Regras Para An lise e Distribui o Gerencia dados de par metros para a defini o das fun es de resumo cluster armazenamento e relat rio Oferece suporte cria o e manuten o de regras para gera o autom tica de resumo agrupamento de documentos classifica o em termos de relev ncia e distribui o dos mesmos em diferentes setores da organiza o j Categoriza o Autom tica Possibilidade de direcionar documentos a classes previamente estabelecidas por usu rios k Gera o de Relat rio Informa aos usu rios sobre a chegada de novos documentos nas bases O usu rio recebe informa es sobre os novos documentos de forma organizada facilitando sua sele o para uma an lise mais aprofundada 8 10 Minera o de Textos e Intelig ncia A informa o relevante est cada vez mais articulada a uma perspectiva de intelig ncia O conceito de intelig ncia est inflacionado em
293. entos sobre todos os aspectos da opera o Esse compartilhamento concretamente significa n o s um relacionamento entre profissionais das empresas que atuam no setor mas especialmente o compartilhamento de informa es sobretudo sob a forma de documentos textuais A base de conhecimento resultado portanto da contribui o de diversas empresas O foco principal da presente tese sobre a experi ncia operacional da ELETRONUCLEAR em conson ncia com as prioridades que a empresa assumiu desde 2001 pelos motivos e conjuntura j explanados no item 10 1 do presente trabalho 2 Evento operacional ou simplesmente evento uma falha ou uma seqii ncia de falhas relacionadas entre si CNEN NN 1 14 Resolu o N 016 29 11 2001 289 Opera o da Planta Surveillances Utilities Institutos Nacionais M dia Nuclear EXPERI NCIA eS TLA Ribliate a X ORERASIONAI e aut L is PESE Pi 4 Pan a GE 2 E x THES HA ho SO Em aes A a ris aty y Se IRA rom aire as poe Sey cl Cuore Iiae E Aula r E a hua r RARE y tal Aosalin es eg ee qo pe seer ce PA g i REA po e RT RANA O 2 2 ca 3 Figura 43 Processo de experi ncia operacional como recomendado pela IAEA Fonte OLIVEIRA 2 2006 A experi ncia operacional como um segmento do conhecimento organizacional da ELETRONUCLEAR tem baseando se na an lise de POLANYI 1966 uma dimens o t cita e uma dime
294. entre outros O processamento automatizado de dados a serem convertidos em informa es especialmente pela captura de algum n vel de intelig ncia por algoritmos traduz veis em programas de computador fez os aspectos computacionais merecerem papel de destaque nas ltimas d cadas Conforme BROOKSHEAR 2000 os algoritmos t m um papel relevante para a computa o e a tecnologia da informa o Outrora estudados pela matem tica seu estudo ganhou maior robustez com o advento dos computadores visando encontrar um conjunto de comandos que fosse capaz de descrever de maneira unificada a resolu o 195 de qualquer problema de determinado tipo Em seguida esses algoritmos precisam ser representados computacionalmente para que possa ser executado por um software em alguma m quina Conforme esse autor uma vez encontrado um algoritmo para uma determinada tarefa sua execu o j n o depender do conhecimento dos princ pios nos quais se baseia restringindo se apenas a seguir instru es estabelecidas Em outras palavras o algoritmo constitui uma codifica o do racioc nio necess rio resolu o do problema por meio dessa capacidade de captar e transferir intelig ncia mediante os algoritmos que s o constru das m quinas com comportamento inteligente Por conseguinte o n vel de intelig ncia demonstrado pelas m quinas fica limitado pela intelig ncia que um algoritmo capaz de transportar Somente quando for
295. equerer CNEN com uma justificativa adequada exce es aos requisitos de relat rio 364 COMISS O DE ESTUDO Presidente Wilson Melo da Silva Filho SENOR Membros Paulo Cabrera Ambros SLC CNEN lara Monteiro SLC CNEN Jos Gon alves Dias PJU CNEN Maisa Beraldino PJ U CNEN Vaner O Souza Eletronuclear Jos Arnaldo M de C Ochotorena Eletronuclear Jorge Eduardo de Souza Mendes Eletronuclear Hamilton de Lima Rodrigues dos Santos E letronuclear Vaner O Souza Eletronuclear 365 ANEXO III Brazilian Nuclear Power Utility Chooses Verity for its Intranet Web Site ELETRONUCLEAR Selects Verity K2 Enterprise Solution for its Search Relevance and Categorization and Scalability Capabilities SUNNYVALE Calif 2005 09 26 Verity Inc NASDAQ VRTY a leading provider of enterprise search software that enables organizations to discover analyze and process all the digital information within their enterprises today announced that Eletrobr s Termonuclear S A a nuclear power utility whose majority owner is the Brazilian government has implemented Verity K2 Enterprise K2E software to provide search and classification on its main intranet Web site that connects to different data sources including its operating reports The utility known as ELETRONUCLEAR sought an enterprise search solution that would help to improve its employees productivity while extending its world class safety standards to the company s
296. er ncias para trabalhar com problemas complexos que sejam parecidos com problemas reais Eles podem armazenar processar e recuperar grandes conjuntos de informa es e proceder m ltiplos cotejamentos explicitando certos resultados que 171 ter amos maiores dificuldades em processar humanamente Deve ser capaz tamb m de analisar o contexto em que se encontra e a ele se adaptar Conforme a autora o comportamento inteligente de um sistema resultado de m ltiplas e encadeadas decis es A escolha da decis o ou controle da decis o baseada em crit rios de desempenho dura o e risco O controle de decis o um processo pelo qual as solu es de um problema e as tomadas de decis o s o segiienciadas sincronizadas inter relacionadas e direcionadas para fornecer o comportamento orientado ao objetivo de um sistema p 7 8 Dentro dos paradigmas acima citados e tamb m sob inspira o de REZENDE 2003 podemos dizer que os sistemas inteligentes podem ser desenvolvidos e implantados com base em t cnicas e metodologias as quais podem ser aplicadas isolada ou conjuntamente para auxiliar o processo decis rio e a resposta s necessidades de informa o dos usu rios Essas abordagens t cnicas e metodologias incluem a aquisi o de conhecimento processos OLAP de data warehousing o aprendizado de m quina a indu o de regras e rvores de decis o as redes neurais o racioc nio baseado em casos a l gica nebulosa
297. era poucos documentos n o relevantes Para LANCASTER 2004 s o sin nimas as express es til pertinente e relevante para uma necessidade de informa o Ou seja um documento pertinente til aquele que contribui para satisfazer uma necessidade de informa o Esse documento pode contribuir na medida em que atinente ou seja trata de assunto ou assuntos que respondem s necessidades de informa o do usu rio Para ele O tema da atin ncia est relacionado muito de perto com o da relev ncia isto a rela o entre um documento e uma necessidade de informa o ou entre um documento e um enunciado de necessidade de informa o uma consulta p 14 MIZZARO 1997 realizou um estudo amplo sobre a quest o da relev ncia tendo identificado a ocorr ncia de uma vasta literatura sobre este tema em diversas reas filosofia psicologia ling stica entre outras Para esse autor a informa o relevante est diretamente relacionada com o usu rio com a necessidade de informa o que ele possui bem como o momento que isso ocorre Segundo ele a relev ncia pode ser vista como o relacionamento entre duas entidades uma de cada um dos seguintes grupos e Grupo constitu do do que denomina de entidades documento o objeto que o usu rio vai obter depois de sua busca sua representa o ou surrogate as palavras chave por exemplo e informa o o que o usu rio recebe quando l um documento
298. ercebida de informa o na linguagem de um SRI O tempo a terceira dimens o Um documento pode ser relevante em rela o ao momento em que o usu rio o examina Ele pode n o ser relevante agora e ser depois ou o contr rio Os componentes configuram a quarta dimens o sendo eles e o aspecto t pico que se refere ao assunto que o usu rio deseja e atarefa que se refere ao que o usu rio vai fazer com os documentos retornados e 138 e o contexto que inclui tudo aquilo que n o pertence aos t picos anteriores mas de alguma forma afeta a busca e a avalia o dos resultados tais como documentos recuperados j conhecidos tempo ou dinheiro dispon vel para a busca situa o na qual a busca realizada compreensibilidade da informa o recuperada dentre outros Para MONEY 2006 a relev ncia resultado de um julgamento subjetivo podendo incluir a realiza o das expectativas do usu rio no sentido de satisfazer os usos desejados atendendo portanto suas necessidades de informa o e a pertin ncia no assunto que se deseja e a atualidade ser informa o recente e a confiabilidade de uma fonte que mere a cr dito Conforme LANCASTER 2004 h seis crit rios para avalia o de SRIs e Precis o e Revoca o e Tempo de Resposta e Esfor o do usu rio para obter resultados que atendam suas necessidades e Formato de apresenta o dos resultados e Exaustividade quanto uma cole
299. eriza o mas conhecimento e sabedoria s o caracter sticas e virtudes eminentemente humanas Os pressupostos adotados no contexto dessa tese podem ser considerados confirmados uma vez que e Os textos podem ser confirmados como reais express es do pensamento humano com grande flexibilidade e grau de liberdade para elabora o por parte das pessoas tornando se assim um modo acess vel de convers o de conhecimento t cito para conhecimento expl cito em muitos contextos organizacionais Isso foi indicado na grande base de documentos possu da pela 328 ELETRONUCLEAR em que h grande varia o de estilos formas estruturas e grau de liberdade conferido ao usu rio externo para elabora o dos textos Por outro lado a minera o de textos realmente confere s cole es textuais digitais armazenadas nas organiza es um novo e significativo potencial de gera o da informa o e conhecimento como foi demonstrado pelos experimentos realizados dos quais se constatou eclodir vis es percep es e consci ncia de novos conhecimentos n o t o facilmente percebidos e Utilizou se abordagens sem nticas e estat sticas para responder de forma inovadora e eficaz as necessidades de gera o de informa o til para o usu rio Nas cole es de textos digitais da ELETRONUCLEAR as informa es geradas pela ferramenta de minera o de textos por sua capacidade de an lise sem ntica e possibilidade de constru o de vis
300. es Experimentemos um exemplo simples Imagine um neg cio em que o CEO descreva as atividades da empresa da seguinte forma vendemos Produtos em v rios Mercados e avaliamos nosso desempenho ao longo do Tempo Muitas pessoas consideram f cil imaginar esse neg cio como um cubo de dados com legendas em cada uma das arestas do cubo como mostra a figura abaixo Qualquer ponto no interior do cubo est na interse o das coordenadas definidas pelas arestas do cubo Para o exemplo citado legenda mos as margens do cubo como Produto Mercado e Tempo KIMBALL 1996 Introdu o p xviii 68 Assunto j abordado no Capitulo 5 Na grande maioria das organiza es contempor neas o uso de bancos de dados vem seguindo os princ pios do modelo relacional proposto por E F CODD 1969 e que consiste de m ltiplos relacionamentos entre diversas tabelas criadas atrav s de sistemas gerenciadores de bancos de dados e que se sevem de implementa es a partir da t cnica da an lise de entidades e relacionamentos a qual n o objeto de estudo direto dessa disserta o A abordagem multidimensional aqui especificada uma alternativa proposta a essa t cnica para tratar informa es gerenciais e estrat gicas mas sem exclu la completamente tendo em vista que a maioria das organiza es atualmente continua a operar com bancos de dados relacionais 209 A figura 28 abaixo adaptada da obra de THOMSEN 1997 e de KIMBALL 1996 apre
301. es pesquisar palavras chave que aparecem em qualquer ponto do registro inclusive no resumo e no texto completo quando estes est o dispon veis Al m disso permitem realizar pesquisas mais complexas em que v rios conceitos necessitam ser relacionados pois pode se combinar grande n mero de termos de busca com l gica booleana de maneira que n o seria poss vel nos impressos p 62 Partindo de defini es de v rios autores SOUZA 2006 afirma que os sistemas de recupera o da informa o organizam e viabilizam o acesso aos itens de informa o desempenhando as atividades de a representa o das informa es contidas nos documentos usualmente atrav s dos processos de indexa o e descri o dos documentos b armazenamento e gest o f sica e ou l gica desses documentos e de suas representa es e c recupera o das informa es representadas e dos pr prios documentos armazenados de forma a satisfazer as necessidades de informa o dos usu rios Para isso necess rio que haja uma interface na qual os usu rios possam descrever suas necessidades e quest es e atrav s da qual possam tamb m examinar os documentos atinentes recuperados e ou suas representa es p 163 5 5 3 A Face da Gest o Documental Em uma face da moeda conforme apresentado na figura 13 temos os documentos e suas necessidades de representa o e amazenamento Documentos s o objetos no contexto dessa tese objetos te
302. escri o da informa o e a sua especifica o para busca assim como tamb m quaisquer sistemas t cnicas ou m quinas que sejam empregadas para efetuar a opera o p 20 32 Calvin Moores procurava encontrar respostas para a necessidade de armazenar e gerenciar eficazmente a informa o e conforme ARA JO 1994 permitir o acesso r pido e preciso ao crescente volume de documentos que passava por exponencial crescimento desde o s culo XVII e pelo surgimento do computador o qual passou a ser visto como potencial solu o para os problemas de recupera o da informa o Para OLIVEIRA 1 2005 a concep o proposta por MOORES 1951 implica em tr s quest es importantes e Como descrever intelectualmente a informa o e Como especificar intelectualmente a busca e Quais sistemas t cnicas ou m quinas devem ser empregados Ainda segundo essa autora as atividades desenvolvidas no mbito da tem tica recupera o da informa o conduziram a estudos te ricos e conceituais sobre a natureza da informa o a natureza dos seus registros incluindo a bibliometria os estudos relativos ao uso e aos usu rios da informa o estudos do comportamento humano frente informa o a intera o homem computador 124 dentre outros Enfim a recupera o da informa o possibilitou o surgimento dos sistemas automatizados de informa o OLIVEIRA 1 2005 12 O processo de recupera o da info
303. esde as de pequeno porte at os sistemas de gest o integrada os chamados ERP Enterprise Resource Planning Com as press es por aumento de competitividade nos anos 80 e 90 grande parte das empresas buscaram fortemente automatizar ao m ximo suas opera es o que levou a um forte desenvolvimento de sistemas transacionais voltados para as transa es do dia a dia dos seus neg cios e os bancos de dados relacionais tiveram e ainda mant m papel importante no que tange a isto figura abaixo BANCO RANSACIONAIS DE DADOS RELACIONAL Figura 12 Os bancos de dados armazenam dados e alimentam os sistemas de informa o Em suma a utiliza o da id ias de CODD 1970 levou a um paradigma n o s de gerenciamento de bases de dados como tamb m de diferentes tipos de sistemas baseados em sua concep o As linguagens de manipula o de dados especialmente a linguagem SQL que passou a ter inclusive padr es aceitos pela ind stria de software 122 foram intensamente difundidas e ainda hoje refer ncia em defini o e manipula o de dados atualmente sobretudo em grandes aplica es Os sistemas baseados na vis o relacional n o s utilizam como geram grande quantidade de dados relacionais registros relativos s transa es opera es de uma organiza o Essa base de dados torna se substrato para gera o de informa es a m ltiplos e diferentes usu rios 5 5 O Paradigma da Recupera o de Inform
304. esde o sistema de administra o taylorista Na esteira dessas considera es podemos dizer que temos a eclos o de um quinto ponto de cr tica tamb m adequadamente formulada por NEHMY 2001 que o fato do ponto de vista do trabalhador ser completamente desconsiderado nas exposi es sobre capital intelectual ou gest o do conhecimento ao afirmar A m xima do regime p sfordista prega a autonomia do trabalhador e a compet ncia pessoal adquire import ncia primordial que na gest o do conhecimento torna se o foco da ger ncia O programa de gest o do conhecimento pretende que o trabalhador entregue seu saber t cnico sua experi ncia o saber como e o saber ser al m daqueles aspectos j apropriados pela administra o flex vel horas de trabalho para al m do hor rio o trabalho em casa participa o em reuni es Nada se fala do crescimento pessoal do trabalhador dentro da empresa Em nenhum momento o trabalhador chamado a refletir sobre seu conhecimento no sentido libertador do qual fala Habermas 1982 de forma a amplia lo e desloc lo da situa o particular da a o instrumental para constituir o conhecimento pleno abstrato Na vis o de HABERMAS 1982 a reflex o refere se ao ato de se posicionar face a algo que de alguma maneira n o lhe est dispon vel Refletindo damos conta daquilo que pensamos saber Para reflex o estranha a id ia de que algu m n o possa saber como e porque sabe
305. ese preliminar Os resumos autom ticos gerados foram considerados pelos profissionais da ELETRONUCLEAR como adequados portando significados que expressam o real sentido do documento Um segundo aspecto avaliado foi a gera o de clusters dos documentos DifBrain mostrou se uma ferramenta poderosa n o s por clusterizar mas por 322 agregar diferentes vis es nos clusters e realizar a mesclagem combina o de diferentes crit rios para sua gera o Assim poss vel construir uma matriz de combina o desses diferentes crit rios cujos resultados para o usu rio foram considerados expressivos As vis es pass veis de extra o dos clusters representam conhecimento novo antes n o percebido numa determinada perspectiva Por exemplo como comprovar que a incid ncia de certos eventos aumenta ou diminui com as varia es de pot ncia do gerador ou do reator A partir dessa descoberta que a es corretivas podem ser propostas E a partir dessa constata o ficou comprovado que poss vel fazer outras e sucessivas combina es como por exemplo com suspeita de falha humana A ferramenta cumpriu o papel de realizar tamb m pesquisas sucessivas dentro dos clusters gerados seja por tipo de evento ou por palavra No que tange categoriza o foi tamb m constatada sua adequa o demandando apenas alguma melhora na visualiza o uma vez que as categorias aparecem na mesma estrutura do cluster o que pode confundir um p
306. especialmente quando se considera a complexidade do processo pela quantidade de fatores intervenientes envolvidos Conciliar seguran a e produ o hoje algo imprescind vel e o ac mulo da experi ncia operacional vem contribuindo para que se possa melhor entender os par metros relativos ao que seja uma boa performance e uma adequada seguran a para opera o de usinas nucleares Atualmente identificar monitorar mensurar e avaliar esses par metros tornou se um imperativo para todos os operadores de usinas ao redor do mundo o que levou entidades relacionadas rea nuclear a incorporar tal preocupa o e desenvolvessem a tarefa de especificar referenciais para a opera o avaliando n veis de seguran a e desempenho das plantas nucleares Destarte inst ncias como AIEA INPO WANO e NRC v em desenvolvendo trabalhos concernentes defini o de indicadores de desempenho e seguran a De acordo com SOUTO 2005 a AIEA desenvolveu o Operational safety performance indicators for nuclear power plants LAEA 2000 que apresenta um guia geral de indicadores de desempenho e seguran a Tal guia de relevante import ncia pelo fato de estabelecer uma nova vis o no que tange ao tratamento de aspectos relacionados a desempenho e seguran a de usinas nucleares Ele sugere a es condi es e procedimentos para se atingir os requisitos de seguran a bem como garantir um alto ndice de desempenho propondo que problemas relacionados a
307. essidades de informa o humanas N o obstante existam outros eventos anteriores a considerar a partir do fen meno da explos o da informa o logo ap s a II Guerra Mundial que a rea de Recupera o da Informa o come a a ganhar maior densidade e identidade Os acervos de registros ou documentos crescem e precisam ser alvo de processos de tratamento e recupera o para serem efetivamente 123 teis aos usu rios BUSH 1945 em seu c lebre artigo j citado prop e o uso de novas tecnologias da informa o para viabilizar o acesso de modo satisfat rio embora tais tecnologias ainda estivessem em um grau de desenvolvimento principiante Posterior e gradativamente os documentos eletr nicos digitalizados n o pararam mais de crescer em volume A estrutura que possuem distinta das tabelas manipuladas pelos SGBDs Precisam de estrat gias adequadas de manipula o e recupera o Portanto o foco central da discuss o a seguir sobre documentos textuais A express o Recupera o de Informa es foi proposta por MOORES 1951 um empres rio atuante na rea e que definiu recupera o de informa es como o nome do processo ou m todo onde um posss vel usu rio de informa o pode converter a sua necessidade de informa o numa lista real de cita es de documentos armazenados que contenham informa es teis a ele recupera o de informa o abarca os aspectos intelectuais da d
308. essupostos b sicos que um grupo inventou descobriu ou desenvolveu ao aprender a lidar com os problemas de adapta o externa e integra o interna e que funcionaram bem o suficiente 64 para serem considerados v lidos e ensinados a novos membros como a forma is 17 correta de perceber pensar e sentir com rela o a esses problemas Na mesma obra de FLEURY 1997 exposto um enriquecimento deste conceito cultura organizacional um conjunto de valores expressos em elementos simb licos e em pr ticas organizacionais que em sua capacidade de ordenar atribuir significa es construir a identidade organizacional tanto agem como elementos de comunica o e consenso como expressam e instrumentalizam a eer rela es de domina o Conjunto de valores e pr ticas que fazem com que a organiza o possa agir no seu ambiente expressam simultaneamente a cultura e o conhecimento organizacional Realmente s o as pessoas que criam o conhecimento mas quando essa cria o se d dentro de um ambiente e dentro de determinadas circunst ncias podemos ter o conhecimento organizacional ou seja um conhecimento que foi gerado pela intera o de pessoas atuando sob um conjunto de princ pios valores objetivos e estrat gias Al m disso esse conhecimento s faz seu maior sentido dentro daquele ambiente isto os resultados ou transforma es que podem produzir est o em conex o com esse contexto organizacional A
309. etc 36 Portal Corporativo Tipo de software que permite configurar uma rede de computadores de uma organiza o intranet de forma din mica no sentido de integrar distintos reposit rios de conte dos de informa o sob um mesmo ambiente de acesso a eles Atrav s de um portal desde que esteja devidamente credenciado o usu rio tem acesso a quantos reposit rios de dados e documentos que a sua organiza o possui 100 se cada vez mais importante diante dos volumes crescentes de conte dos que s o abarcados por essa mem ria ARAUJO 1994 afirma que os sistemas de recupera o de informa es d o acesso s informa es nele armazenadas e que essas informa es constituem a mem ria humana registrada o que segundo ela BELKIN E ROBERTSON 1976 categorizam como informa o cognitivo social as estruturas conceituais referentes ao conhecimento coletivo ou seja as estruturas de conhecimento partilhadas por membros de um grupo social manuscritos livros peri dicos mapas filmes v deos quadros partituras etc Podemos acrescentar aqui todos os tipos de documentos digitais As organiza es sempre v o depender das pessoas e n o podem delas prescindir Entretanto em grande parte das situa es as organiza es possuem objetivos mais amplos que os objetivos individuais e tendem a sobreviver mais tempo do que elas As pessoas ingressam e deixam as organiza es Durante sua perman ncia nelas e no contexto
310. etentes ticos e capazes de alocar um volume significativo de conhecimento Por sua vez esse conhecimento possui especificidade e complexidade tal que dificulta a disponibilidade de grandes contingentes de m o de obra qualificada Al m disso h vari veis estrat gicas e de seguran a relacionadas ao processo de gera o energia nuclear que ampliam ainda mais o aporte de conhecimento necess rio gest o das usinas Portanto baseando se na an lise de OLIVEIRA 2 2002 que um marco importante para o processo de gest o do conhecimento da ELETRONUCLEAR podemos dizer que o uso da tecnologia nuclear demanda uma grande amplitude de conhecimento concernente a projeto constru o opera o e manuten o de usinas nucleares Tal demanda envolve produ o acesso uso e recupera o de informa es associadas a esse conhecimento e que est o embutidas em pesquisa cient fica estudos e an lises das diversas especialidades da engenharia documenta o de projeto informa es de opera o registros de manuten o inspe es regulat rias e outros diversos documentos relativos informa o t cnica Tudo isso mesclado e imbricado na cogni o e na expertise das pessoas que trabalham com tais conhecimentos e que s o capazes de fazer uso adequado desses objetos de informa o deles produzindo novos conhecimentos a cada dia e ou aplicando os nos processos de trabalho Cientistas engenheiros gestores profissionais de diversas
311. evenseOL 4 3 1 Uma abordagem funcional e organizacional do conhecimento 62 4 3 2 Codifica o Taxonomia Aplicabilidade e Transfer ncia 74 4 3 2 1 Codifica o e Taxonomia do Conheciment0 sccscsssssccsscsscssscsssssseeee 14 4 3 2 2 Aplicabilidade e Transfer ncia do Comheciment0 ssccsssscsssscsssssesesseeee 7 D 4 4 Gest o do Conhecimento sob o Prisma da Informa o e Tecnologia 81 4 5 Aproxima es Conceituais dos Prismas Cognitivo e Organizacional 86 4 6 O Prisma do Fator Humano no Conheciment0 cscccccccsscsssssscsssceeseeeneesO 4 7 Uma aprecia o cr tica gest o do conhecimento cecceeccescereerscesscesoeoo IL 4 8 Avalia o e Posicionamento Sobre as Cr ticas Gest o do Conhecimento 98 4 9 Redes Sociais e Redes de Conheciment sccccscsssssssscscscscscsssssscseseeeseereeel OO 4 10 Conhecimento e Mem ria Organizacionall sscssscssssssssssssccssscsssssssseseeee LOO 4 11 Desafios e Perspectivas em Gest o do Conhecimento cccscccccosceccooe LOL 4 12 Conclus o do Cap tulo sesscescesccsoescesocssecscescesocsccsscescesoesocsseesoesocssesssesssssesssees L06 5 SISTEMAS DE RECUPERA O DA INFORMACAO ssssssssssssssssessseseseeee 08 5 1 Considera es Prelimimar es ccscccccecscssscsscscscscsecscsssssscssscscsscssecssscssessssse
312. expl cito ter uma escala cada vez maior na medida em que subirem os n veis ontol gicos Assim a cria o do conhecimento organizacional um processo em espiral que come a no n vel individual e vai subindo ampliando comunidades de intera o que cruzam fronteiras entre se es departamentos divis es e organiza es Um bom exemplo desse processo exemplificado pelo desenvolvimento de produtos A fun o da organiza o no processo de cria o do conhecimento organizacional fornecer o contexto apropriado para facilita o das 69 atividades em grupo e para cria o e ac mulo de conhecimento em n vel o 26 individual A espiral de cria o do conhecimento organizacional apresentada na Figura 7 abaixo Dimens o Epistemol gica Externaliza o A Combina o dd Conhecimento eer Explicito aro ga I A Da E os et Conhecimento s E T cito Dimgns o Socializa o Internaliza o Omtol gica 1 Indiv duo Grupo Organiza o Interorganiza o lt lt _ _ Nivel de conhecimento Espiral de cria o do conhecimento NONAKA E TAKEUCHI 1997 Figura 7 Espiral de cria o do conhecimento organizacional Fonte NONAKA E TAKEUCHI 1997 82 Incorporando a dimens o tempo ao modelo de NONAKA amp TAKEUCHI teremos a vis o de que o processo de cria o do conhecimento organizacional ocorre num
313. externamente O ponto central a id ia de armaz m de informa es ou data warehouse uma base espec fica para informa es relevantes ou estrat gicas para a organiza o V rios termos t cnicos surgiram associados a esse ganhando espa o e interesse nas organiza es tais como OLAP data mining modelagem dimensional dentre outros Portanto data warehousing um processo que suportado por um n mero de diferentes produtos de tecnologia e servi os profissionais de tecnologia de informa o Conforme INMON 1996 um data warehousing uma rea de armazenamento de informa o para suporte a decis o ou num sentido mais amplo de informa o geradora de conhecimento sobre opera o produ o resultados produtos mercados ou quaisquer vari veis consideradas estrat gicas para a organiza o Ele coleta dados a partir de diversas aplica es em um sistema operacional de uma organiza o integra os dados em reas l gicas de assuntos dos neg cios armazena a informa o de forma que ela fique acess vel e compreens vel a pessoas n o t cnicas respons veis por tomadas de decis es e entrega informa o aos tomadores de decis o atrav s da organiza o e defini o de v rias ferramentas de relat rio e busca Na perspectiva desse autor 66 No sentido que coleta articula armazena e disponibiliza dados ja existentes em outros sistemas da organiza o e conferindo a eles um novo desenho adequado a
314. extual Esse modelo pode ser fortemente identificado ou acoplado Indexa o Sem ntica Latente anteriormente descrita Ele tamb m descrito por WIVES 2002 p 45 47 com base em LOH 1997 a partir do qual apresentada a descri o a seguir A maior parte dos modelos de SRIs considera a presen a dos termos nos documentos e fazem o casamento entre um documento e a consulta exclusivamente se as palavras contidas no documento forem exatamente iguais casando os padr es similares s palavras especificadas na consulta Assim sendo os documentos que possuem as palavras identificadas na consulta s o considerados relevantes e os que n o as possuem mesmo que os termos tenham o mesmo sentido s o considerados irrelevantes por possu rem uma morfologia diferente Esse tipo de casamento muito restritivo pois como j salientado a linguagem natural possui ambigiiidade e incerteza inerentes causando problemas de sinon mia onde v rios termos podem denotar um mesmo objeto e polissemia onde um termo possui v rios significados Esses s o os problemas do vocabul rio ou problemas da diferen a de vocabul rio Com isso se um documento trata do assunto especificado pela necessidade do usu rio mas seu autor n o utiliza os mesmos termos que o usu rio esse documento n o considerado relevante O modelo contextual ou conceitual desenvolvido a partir do princ pio de que todo documento possui um contexto pois a pe
315. ffots to Develop and Use Performance Indicators www nrc gov reading rm doc collections comission secys 2002 secy _ 2002 0030 2002 0030 html Citado por SOUTO 2005 315 comunica o dentre outros aspectos Tais relat rios s o gerados sob a forma de documentos textuais eletr nicos e comunicados s inst ncias competentes internas ou externas empresa conforme o caso A Eletronuclear tem hoje uma base significativa dos seguintes relat rios 2 cada um com sua respectiva estrutura tanto para Angra I quanto para Angra II e Relat rios de Evento RE e Relat rios de Desvio Operacional RDO e Relat rios de Evento Significante RES e Relat rios ORO Ocorr ncia de Relato Obrigat rio Na medida em que esses documentos pudessem n o somente ser alvo de uma boa recupera o por parte dos diversos usu rios o que foi alcan ado com o uso do Portal de Experi ncia Operacional mas tamb m se transformassem em alvo de um processo de an lise e de um tratamento computacional que rastreasse e identificasse o seu real conte do realizando se sobre eles uma an lise sem ntica e sin ptica eles poderiam se transformar em fonte valiosa para profissionais envolvidos na opera o das usinas no sentido de identificar e visualizar m ltiplos fatores intervenientes em performance e seguran a 11 4 O Projeto de Experimentos na Eletronuclear 11 4 1 Proposta do Projeto Partindo das necessidades de informa o e d
316. fia DILTHEY 1921 afirma que deve ser primeiramente buscado 8 um conte do comum nos sistemas em que se forma a representa o geral da filosofia HESSEN 1999 ir afirmar que esses sistemas existem como o s o os sistemas de Plat o Arist teles Descartes Leibniz Kant e Hegel e que quando nos aprofundamos neles deparamos nos com caracter sticas essenciais comuns apesar de todas as 7A Epistemologia ficar mais voltada ao estudo das ci ncias Ao longo do s culo XX tr s grandes perspectivas podem ser identificadas na Epistemologia o Empirismo L gico C rculo de Viena o Falseabilismo Karl Popper e a Estrutura das Revolu es Cient ficas Kuhn Cf DILTHEY W Das Wesen der Philosophie in Kultur der Gerenwart I VI 3 ed 1921 51 diferen as que apresentam Encontramos uma atra o pelo todo um direcionamento para a totalidade dos objetos Esses sistemas portanto possuem o car ter da universalidade A essa caracter stica essencial comum soma se outra A atitude do filosofo com rela o totalidade dos objetos uma atitude intelectual uma atitude de pensamento Cabe ao fil sofo conhecer saber O fil sofo um conhecedor por natureza Aparecem portanto as seguintes marcas da ess ncia da filosofia 1 a atitude em rela o totalidade dos objetos 2 o car ter racional cognoscitivo dessa atitude HESSEN 1999 5 Ainda segundo HESSEN 1999 dois outros elementos podem ser
317. fica um documento relevante e isso pode ser feito atrav s de t cnicas de casamento tradicionais ou atrav s de t cnicas espec ficas para grupos e retorna para o usu rio todos os documentos pertencentes ao mesmo grupo Em teoria os documentos pertencentes a um mesmo grupo tamb m s o relevantes consulta uma vez que diz que objetos semelhantes e relevantes a um mesmo assunto tendem a permanecer em um mesmo grupo e possuem atributos em comum hip tese de agrupamento Considerando que buscas tradicionais ignoram o co relacionamento entre documentos o modelo de aglomerados tende a aumentar a qualidade dos resultados 162 pois retorna todo o grupo coeso e relevante consulta e o tempo de processamento j que os grupos de documentos tendem a ser armazenados em um mesmo bloco do dispositivo de armazenamento Se o agrupamento for realizado de forma hier rquica poss vel oferecer um sistema de busca por navega o aonde o usu rio vai selecionando os ramos que considera mais adequados at encontrar o grupo de documentos mais relevantes Um dos maiores problemas desse modelo justamente identificar os grupos de documentos mais coesos e mant los assim durante a utiliza o do sistema Todo documento inserido ou modificado deve ser re analisado a fim de ser colocado no grupo correto N o h muitas informa es sobre clustering como um modelo mas sim como t cnica de descoberta de conhecimento 5 6 3 2 Modelo Cont
318. gem filos fico cognitiva apresentada na se o anterior Entretanto h uma perspectiva funcionalista no uso dos conceitos em favor da otimiza o da din mica da organiza o o que leva muitas vezes interpreta es simplistas e que muitas vezes n o explicitam as contribui es recebidas Na defini o de NONAKA e TAKEUCHI 1997 cria o do conhecimento organizacional a capacidade que uma empresa tem de criar conhecimento dissemin lo na organiza o e incorpor lo a produtos servi os e sistemas e o sucesso alcan ado pelas empresas japonesas se deveu em grande parte sua capacidade e habilidade em criar e aplicar o conhecimento organizacional NONAKA E TAKEUCHI 1997 Cap 1 Conforme j mencionado o trabalho de NONAKA e TAKEUCHI pode ser considerado um marco no estudo recente do que podemos chamar de vis o organizacional do conhecimento Em sua teoria eles est o a propor um modelo de espiral do conhecimento baseado no confronto de tr s dimens es que classificam de ontol gica e epistemol gica conforme apresentada na Figura 5 abaixo A terceira dimens o o tempo que expresso por um conjunto de fases no processo de cria o do conhecimento organizacional 16 No Cap tulo 3 NONAKA E TAKEUCHI 1997 descrevem de modo sistematizado o que chamam de Teoria da Cria o do Conhecimento Organizacional cuja ess ncia apresentamos no resumo que se segue a esta descri o Conceitos filos ficos s o
319. gia de minera o de textos Essa uma quest o fortemente inserida no mbito da Experi ncia Operacional tanto Externa quanto Interna embora para o uso da ferramenta de minera o de textos em um primeiro momento e para o conjunto de experimentos realizados foram utilizadas apenas bases de documentos digitais da Experi ncia Operacional Interna A Experi ncia Operacional constitui um conjunto de conhecimentos de alta relev ncia sob o ponto de vista gerencial das usinas nucleares Ela configura um contexto b sico e um par metro fundamental para a tomada de decis es relacionadas 313 gest o de opera o A gest o da opera o deve buscar ader ncia e alinhamento entre a es de otimiza o de desempenho e zelo pela seguran a A inten o da empresa sempre procurar gerar o m ximo poss vel de energia com as plantas em opera o mas isso deve ser alcan ado observando sempre as melhores pr ticas de opera o e seguran a Gerenciar a opera o das usinas implica em um processo de monitoramento que demanda conhecimento sobre o status a condi o da usina no presente mas a interpreta o de tais estados pode ser sempre subsidiada pela hist ria passada pela an lise e interpreta o de eventos anteriores e que foram fatores de aprendizagem para os gestores e empregados respons veis pela opera o Gerenciar uma usina nucleoel trica de modo a garantir uma opera o otimizada e segura o ideal a ser buscado
320. gica Instru es Normativas REG Retreinamento de Empregados em Geral Habilidades Universais Garantia da Qualidade Testes de Materiais Prepara o de Especifica es Cultura de Habilidades Globais Seguran a etc Habilidades Espec ficas nicas Efeito de radia es sobre os materiais Breack Preclusion Concept 20 Mn Mo Ni55 etc Engenheiro Metalurgista com Mestrado Ingl s obrigat rio Alem o desej vel Figura 41 Estrutura de compet ncias da atividade de Engenharia de Materiais Fonte OLIVEIRA 2 2002 Habilidades B sicas Para o levantamento do Capital Estrutural procura se responder a pergunta Qual ou quais estruturas sistemas m todos s o necess rios para realizar a atividade Devem ser coletadas as seguintes informa es por atividade e Especifica o e intensidade requerida de cada estrutura sistema procedimento documento programa de computador computador rotina etc e N vel de prioridade requerido Para o levantamento do Capital de Relacionamento procura se responder a pergunta Qual ou quais relacionamentos s o necess rios para realizar a atividade A metodologia do CRIE adotada como refer ncia para este projeto estabelece que deve ser feito o mapeamento dos relacionamentos internos e externos estes ltimos tanto com pessoas de fora da organiza o como com outras institui es No caso da Eletronuclear entendemos ser convenient
321. ia o do uso do ambiente WEB por pessoas e empresas o crescimento de portais corporativos e ambientes de com rcio eletr nico vem provocando uma verdadeira sobrecarga de informa es tamb m gerando aumento do armazenamento e tornando cada vez mais complexa a procura de informa es pelos diversos s tios da Internet e pelos reposit rios das Intranets Pessoas e organiza es podem saciar seus desejos de informa o pesquisando documentos espalhados pelas redes sobre os mais diferentes assuntos Entretanto tamanho volume de documentos e informa es acaba por trazer problemas na hora da pesquisa e frustra o dos usu rios com tal sobrecarga que ocorre quando o usu rio tem muita informa o ao seu alcance mas n o tem condi es de trat la ou de encontrar o realmente deseja ou lhe interessa Embora crie ilus o de que se tem muita informa o dispon vel a recupera o de documentos em grandes bases de textos se converte muitas vezes em frustra o pela dificuldade de conhecimento do usu rio sobre o real teor das bases dos documentos armazenados pois imposs vel conhecer o teor de todos eles no momento da recupera o Os motores de busca search engines foram uma solu o interessante para lidar com essa realidade e eles se tornaram muito importantes com a difus o da web 226 Em muitos casos eles eram realmente uma solu o poderosa para lidar com grandes bases de dados e realizar o casamento instant neo entre
322. ia o Nuclear Mundial em dados apresentados na Revista Carta Capital de 13 09 2006 podemos afirmar que o mundo j tem hoje uma significativa depend ncia da energia nuclear que conforme citado anteriormente representa 16 da matriz energ tica mundial com gera o de 2 626 trilh es de KWh e consumo de 65 478 toneladas anuais de ur nio Apresentamos a seguir o quadro com dados relevantes da WNA 260 DEPENDENCIA AT MICA 10 maiores produtores bilh es de 10 maiores consumidores em da matriz energ tica PANORAMA DA ENERGIA NUCLEAR NO MUNDO Gera o de Eletricidade 2 626 trilh es de KWh Participa o na Matriz Energ tica Propostos Fonte WNA Word Nuclear Association Associa o Nuclear Mundial Publicado na Revista Carta Capital S o Paulo 410 p g 16 13 09 2006 Fonte SIQUEIRA Andr Pot ncia Nuclear Revista Carta Capital S o Paulo 410 set 2006 Considerando quest es geol gicas ecol gicas e econ micas produzir petr leo e outros combust veis f sseis n o ser mais poss vel no mesmo ritmo do consumo mundial de energia Como o carv o o petr leo e o g s natural a energia nuclear uma das formas de obten o de eletricidade em larga escala Entretanto nas pr ximas d cadas os combust veis f sseis tendem a se exaurir ou se tornar excessivamente danosos ao meio ambiente Observa se que a oposi o utiliza o de energia nuclear 261 est come ando
323. ia uma aprecia o adequada da mesma De acordo com BUSH 1945 as publica es se estenderam muito al m de nossa capacidade atual de fazer real uso delas O registro das id ias humanas expandiu se prodigiosamente e no entanto os meios de que nos valemos para tentar encontrar algo de importante nesse labirinto de id ias s o os mesmos que utiliz vamos quando muito menos existia para pesquisar A perspectiva do estudo da gest o do conhecimento sob o prisma do suporte informacional e tecnol gico est vinculada an lise das teorias estrat gias conceitos processos instrumentos tecnologias e ferramentas que podem viabilizar o processo de gera o reten o tratamento e utiliza o de dados e informa es como suporte gest o do conhecimento pela organiza o e que por isso mesmo envolvem metodologias e tecnologias da informa o A Ci ncia da Informa o tem muito a dizer ent o Conforme BORKO 1968 A ci ncia da informa o a disciplina que investiga a propriedade eo comportamento da informa o as for as governantes do fluxo de informa es e os meios de processamento da informa o para otimizar a acessibilidade e usabilidade Ela engloba um corpo de conhecimentos relativos origem cole o organiza o armazenamento e recupera o interpreta o transmiss o transforma o e utiliza o da informa o Por outro lado a Tecnologia da Informa o apoiada na Ci ncia da Comp
324. iabilizar a r pida recupera o de um documento ou conjunto de documentos armazenados nos bancos de dados com o m nimo de informa o espec fica parte de nomes descritores datas aproximadas dentre outras e Ger ncia do fluxo de documentos que envolve a defini o e operacionaliza o de seu fluxo ao longo das redes de computadores interna e externa da organiza o levando se em conta quest es de sigilo seguran a roteiros autoriza es n veis e autoriza es tipos anota es e associa o de outros documentos e Ger ncia de vers es dos documentos estabelecendo controles sobre as distintas vers es de um mesmo documento evitando se que documentos em vers es mais antigas sejam tratados como atuais poss vel manter c pias completas de todas as vers es dos documentos ou ent o manter a vers o original e o hist rico das modifica es introduzidas dependendo do software de gerenciamento Atualmente muitos editores de textos possuem mecanismos que permitem o gerenciamento de vers es e Ger ncia do uso corporativo e individual com instala o de rotinas de backup mecanismos de seguran a e controle de acesso cataloga o de usu rios grupos n veis de acesso e utiliza o de recursos manuten o de ndices defini o dos procedimentos da rotina operacional do sistema e integra o da GED com outros sistemas e controle estat stico de utiliza o e aloca o de recursos O conceito de GE
325. ica e autorit ria O desejo de obter resultados expressivos sobre o investimento realizado e as press es da concorr ncia configura o capitalismo como um processo din mico no que diz respeito ao desenvolvimento das for as produtivas A competi o econ mica for a as empresas a buscarem a efic cia modificando o processo de trabalho em sua estrutura criando novos produtos e impondo um novo modo de se trabalhar O processo de desenvolvimento do capitalismo aprofunda a rela o j existente entre desenvolvimento cient fico e tecnol gico e aprimoramento das for as produtivas Na perspectiva de KURZ 1993 h um aprofundamento desde processo no decorrer do s culo XX sobretudo em suas ltimas duas d cadas com um casamento cada vez mais s lido entre desenvolvimento de novas tecnologias e produ o capitalista Isso explicado pela l gica do sistema mundial de produ o de mercadorias buscar sempre maior efici ncia e produtividade Portanto dif cil abordar o funcionamento das economias capitalistas sem considerar o desenvolvimento tecnol gico E desenvolvimento tecnol gico est intrinsecamente ligado ao processo pelo qual o conhecimento gerado e alocado em desenvolvimento das for as produtivas Captar o entendimento de como a tecnologia afeta a economia decisivo para a compreens o do crescimento da riqueza dos pa ses e din mica das sociedades contempor neas SMITH 1983 refor a a import ncia da mudan a t cni
326. ica no tratamento da informa o Auxilia a encontrar uma rela o sem ntica entre uma consulta e os termos indexados A ISL consegue recuperar documentos mesmo nas situa es em que n o se encontrem palavras id nticas s da consulta De acordo com FORONDA 2005 A Indexa o Sem ntica Latente do ingl s Latent Semantic Indexing LSI tenta superar as defici ncias da recupera o por combina o de termos tratando a falta de confiabilidade dos dados associados a uma rela o termo documento ou documento documento como um problema estat stico Este m todo assume que h uma estrutura sem ntica oculta latente subjacente aos dados Esta sem ntica esquecida parcialmente pela aleatoriedade da escolha da palavra no que se refere recupera o pelo fato de que se escolhem 154 palavras individuais para serem recuperadas indexadas etc Utiliza se no LSI um modelo matem tico para estimar esta estrutura latente que liberta do ru do constitu do pela polissemia e pela sinon mia existente nos documentos A descri o dos termos e dos documentos baseados na estrutura sem ntica latente utilizada tanto para a indexa o como para a recupera o Entende se por estrutura sem ntica a estrutura de correla o entre as palavras individuais que aparecem nos documentos sem ntico implica o fato de que os termos em um documento possam ser tomados como referentes ao documento ou ao assunto desse docum
327. icionados chama se a esse modo de opera o de filtragem filtering A filtragem acontece usualmente em processos de monitora o de fontes de informa o enquanto a recupera o ad hoc representa as buscas usuais em SRIs p 165 166 144 5 5 4 4 A Tarefa da Navega o A navega o a arte de n o saber o que se quer at se encontre conforme ARA JO 1994 que lembra tamb m que essa tarefa fortemente visual e tem um forte componente de acesso direto podendo ser associado com formas e padr es em termos de imagens e distribui o do texto numa p gina ou numa tela de computador Essa autora cita COVE amp WALSH 1988 para os quais a navega o uma a o do usu rio de caminhar n o com um objetivo claramente definido mas com uma no o ou referenciais vagos de interesse Ele anda a esmo sobre uma cole o de documentos recolhendo ou examinando alguns deles ora superficialmente ora com um pouco mais de detalhe Tamb m apresenta a contribui o de MORSE 1973 que afirma ser a navega o um tipo de busca semelhante busca de um navio realizada por um observador em um avi o Esse observador n o sabe ao certo se aquilo que est a procurar o alvo est l ou n o e mesmo de que ele perceber esse alvo se l ele estiver mas o v o ajuda muito Para BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 na navega o o usu rio n o prop e uma quest o ou realiza uma busca query que represente uma necessi
328. ico sem perda do Controle da Configura o da Planta e Captura do conhecimento t cito de especialistas e Levantamento de rvore de Compet ncias O ambiente pr projeto revelou problemas a serem superados Em primeiro lugar os sistemas est o preparados para processar dados mas n o para gerir conhecimento Em segundo lugar a Informa o encontra se dispersa por in meros computadores e sistemas Em terceiro lugar multiplicam se as fontes de informa o com conte dos e formatos diversificados Por fim constata se que uma grande quantidade de conhecimento dispon vel n o utilizado de forma eficaz devido a dificuldade de acesso A Eletronuclear tem no seu conjunto uma significativa base de a Equipe composta por Luiz Celso Oliveira Coordenador de Experi ncia Operacional Externa EOE Darcy dos Santos Filho Coordena o da Implanta o do GEDT Marcos Roberto Vieira de Souza Suporte em TI Essa equipe apresentou esse trabalho no V Semin rio Nacional da Gest o da Informa o e do Conhecimento no Setor de Energia El trica SINCONEE realizado em 30 06 2004 em Belo Horizonte MG Tal trabalho fonte das informa es internas da empresa sobre o presente programa descrito no presente item 296 dados relacionais bem como um grande acervo de documentos textuais envolvendo documenta o t cnica relat rios projetos dentre outros Considerando o contexto acima descrito de acordo com OLIVEIRA FILHO amp
329. iedade dos elementos e que se conserva ou se enriquece pelo pr prio jogo de suas transforma es sem que estas ultrapassem suas fronteiras ou fa am apelo a elementos exteriores Em s ntese uma estrutura compreende assim as caracter sticas de totalidade de transforma es e de auto regula o p 6 7 Mas tamb m o indiv duo sofre a a o do seu meio dos objetos da realidade e precisa se adaptar acomoda o e as estruturas de representa o tamb m se adaptam Assimila o e acomoda o s o processos complementares Sem a acomoda o a assimila o n o seria poss vel A a o do sujeito sobre o seu meio sua intera o com os objetos e a realidade atrav s de assimila o e acomoda o promove a constante transforma o das estruturas de representa o A essa cont nua din mica de a o envolvendo assimila o e acomoda o pela qual passa o indiv duo chamamos de equilibra o majorante Al m da assimila o e da acomoda o importante para viabilizar a equilibra o majorante a fun o de organiza o Analisando o processo GIUSTA 1985 afirmar chamamos a aten o para o fato de que a assimila o acomoda o desde os seus prim rdios apresenta se como um ponto de partida relativo como suporte para uma equilibra o majorante isto para o restabelecimento do equil brio n o apenas como uma volta ao equil brio anterior mas como forma o de um novo equil brio ou mais precisa
330. ience da Universidade de Illinois EUA que um importante autor do campo da Recupera o da Informa o De acordo com LANCASTER 1968 conforme o tipo de aplica o que se d aos Sistemas de Recupera o da Informa o SRIs eles podem ser classificados em sistemas de recupera o de documentos sistemas de recupera o de referencias sistemas de recupera o de dados e sistemas de recupera o de fatos ou query answering systems Ainda de acordo com ele os SRIs n o informam o usu rio no sentido de mudar seu conhecimento sobre objeto de sua quest o mas apenas o informa sobre a poss vel exist ncia de documentos atinentes quest o al m de caracter sticas desses documentos Posteriormente LANCASTER amp WARNER 1993 os SRIs promovem o elo entre uma cole o de recursos de informa o em meio impresso ou n o e um grupo de usu rios Eles cumprem as tarefas de aquisi o armazenamento organiza o e controle de documentos e sua respectiva entrega e dissemina o aos usu rios Ressaltando LANCASTER 2004 postula que recuperar informa es no contexto de SRI significa recuperar documentos que supostamente contenham informa es relevantes para o usu rio Analisando os estudos desse autor e cotejando os com ARA JO 1994 que prop e a id ia de que um Sistema de Recupera o da Informa o possui os subsistemas de entrada sa da e avalia o podemos construir uma representa o Um SRI pod
331. ificado Um texto n o um conjunto aleat rio de frases mas deve haver uma unidade e tamb m coes o com as frases funcionando juntas para a fun o do todo Um thesaurus utilizado para determinar as rela es que s o significativas entre termos pr ximos sendo analisadas associa es diretas indiretas transitivas s em primeiro grau e categorias comuns de termos 8 9 Funcionalidades de um Software Text Mining Um software de Text Mining visa oferecer suporte informatizado ao usu rio para recupera o tratamento e an lise de informa es textuais atrav s um processo de an lise inteligente de conjuntos de documentos possuindo tr s objetivos b sicos e Propor um modelo que possa ser utilizado no tratamento de documentos textuais especializados como dados sem nticos dispon veis em um sistema de informa o que permitam gerar informa es aos profissionais de uma rea especializada sem a necessidade de convert los em dados estruturados tradicionais e Propor os elementos necess rios para a defini o e manipula o de bases de dados semi estruturadas que possam ser utilizados em reas especializadas do conhecimento tais como medicina e outras onde seja necess rio algum tipo de classifica o taxon mica para recupera o de informa o e Servir de base para a defini o e implementa o de um sistema que possua a capacidade de auxiliar os usu rios especialistas e n o especialistas na naveg
332. ilmente pode ser obtido em alguma fonte envolvendo avalia o sistem tica e uso de regras heur sticas Est fortemente associado id ia de conhecimento t cito e tem valor importante em intelig ncia artificial Ao solucionar problemas e interagir com o mundo o ser humano pode utilizar cada um desses diferentes tipos de conhecimento a partir de diferentes combina es de informa es Tanto a an lise l gica baseada num conhecimento expl cito expresso por 44 Nesse caso j considerando a id ia de uma poss vel aplica o de sistema informatizado 168 dados objetivados em relat rios ou sistemas informatizados quanto uma an lise subjetiva ou heur stica baseada na experi ncia e na intui o podem ser aplicados 6 2 Conceito de Intelig ncia Artificial e de Sistemas Inteligentes Quando dizemos que os sistemas de informa o computadorizados s o inteligentes e est o apoiados em conhecimento estamos na verdade fazendo uma analogia com tal comportamento humano uma vez que por mais avan ados que sejam esses dispositivos eles possuem limites expl citos quando confrontados com o ainda indefinido limite do pensamento humano O esfor o de transferir para sistemas computadorizados os processos humanos de intelig ncia envolvendo as rela es com o conhecimento e o racioc nio deu origem a um campo denominado intelig ncia artificial Esse campo vasto e pol mico comportando muitas abordagens e defini es H tam
333. imento de um primeiro conjunto de atividades consideradas essenciais ou seja de alta relev ncia estrat gica e intensivas em conhecimento O Plano de A o prop s e Campanha de endomarketing e Prepara o das pessoas chave e Elabora o dos perfis profissionais das atividades consideradas e Prepara o das planilhas e banco de dados a serem usados para registrar e trabalhar os dados coletados e Mapeamento dos capitais do conhecimento necess rios e dos capitais estrutural e de relacionamento existentes e Mapeamento dos capital intelectual existente e Elabora o do plano de a o para os gap s juntamente com as reas envolvidas e An lise critica do processo visando sua melhoria Conforme OLIVEIRA 2 2002 para avaliar o resultado obtido na implanta o da gest o do conhecimento a quest o essencial de ser respondida qual o retorno esperado com os projetos J que dif cil quantificar os retornos provenientes do conhecimento preciso basear se nos indicadores mais gerais de sucesso Os indicadores de sucesso de projetos de Gest o do Conhecimento n o s o t o diferentes dos crit rios que as empresas usam para medir o sucesso de outros tipos de projetos de mudan a corporativa Assim segundo ou autor poder se ia adotar os seguintes indicadores para avalia o de nosso processo e Resultados de melhoria de indicadores da WANO para o qual exista um projeto de gest o do conhecimento Ex
334. imentos no sentido de valoriza lo organiza lo e dinamizar sua aplica o no contexto da empresa 10 4 Sistemas e Tecnologias da Informa o em Gest o do Conhecimento na Eletronuclear 10 4 1 Vis o Geral Um projeto de Gest o do Conhecimento a partir do exposto na revis o de literatura pode assumir diferentes matizes focos objetivos e prioridades Pode tamb m estar vinculado a diferentes estrat gias e p blicos organizacionais Em um projeto como esse coloca se o imperativo da intera o do capital intelectual da empresa com as solu es de tecnologia da informa o adotadas H realmente esfor os institucionais humanos e tecnol gicos envolvidos em um programa de Gest o do Conhecimento como o da ELETRONUCLEAR A presente tese procura enfocar as quest es de ordem tecnol gica no campo da minera o de textos aplicada s bases documentais da empresa Antes de entrar especificamente no foco principal relevante mapear o contexto tecnol gico da empresa sobretudo nos campos adjacentes aos de estudo do presente trabalho A ELETRONUCLEAR tem sede no Rio de Janeiro sendo propriet ria e operadora da Central Nuclear Almirante lvaro Alberto em Angra dos Reis onde est o situadas as usinas de Angra I e II Possui uma infraestrutura ampla para suportar os desafios empresariais a que se prop e com sistemas transacionais para administra o da empresa e controle da opera o de gera o de energia Opera com um model
335. imposs vel comparar trabalhadores do conhecimento com cientistas em uma comunidade acad mica uma vez que no meio acad mico cientistas tem o reconhecimento da autoria e a posse do conhecimento e na empresa os trabalhadores possam mesmo ser expropriados do conhecimento que geraram n o necessariamente precisa ser assim Com o aprofundamento das necessidades de inova o em produtos e processos estimular e envolver o trabalhador em processos de gera o do conhecimento tornou se fundamental Hoje vivemos numa sociedade pluralista em que n o obstante a m dia n o seja uma inst ncia democr tica uma vez que suas principais express es s o controladas e mantidas por grandes e concentrados grupos econ micos o trabalhador em muitos paises tem possibilidades mais amplas de participa o na vida social e econ mica da na o embora tenha se fragilizado enquanto classe social pela reestrutura o produtiva que fez o sistema capitalista realmente demandar menos trabalhadores e enfraqueceu suas instancias de representa o os sindicatos Por m os trabalhadores que continuam a atuar nos contextos empresariais tendem em grande parte ser mais qualificados e conscientes de seu papel tendo as organiza es mais desafios estrat gicos em envolv los em atitudes colaborativas e de partilha de seu conhecimento para o qual precisar ser estimulado de forma cada vez mais consciente e muitas vezes com compensa o financeira por sua produ o
336. incluem por exemplo os objetos distribu dos 221 baseadas em sua tecnologia na empresas Constatamos tamb m a amplia o de estruturas externas de relacionamento com clientes e fornecedores baseadas nesse ambiente Outros fatores como educa o dist ncia e entretenimento pressionam o crescimento da Internet no mundo contempor neo e seu n mero de usu rios continua crescendo H cada vez mais aplica es web e o n mero de documentos nesse ambiente dif cil de calcular Muitas vezes um potencial usu rio fica perdido diante de tantas possibilidades Considerando tanto a prolifera o de muitas aplica es de software no ambiente empresarial a crescente disponibilidade de conte dos em intranets e na Internet tornou se necess rio o advento de algum tipo de recurso tecnol gico que pudesse facilitar a vida do usu rio em sua rela o com a tecnologia da informa o usando a interface do ambiente WEB e esse ambiente o portal Em uma heterogeneidade de plataformas de hardware e software e complexidade crescente dos ambientes tecnol gicos das empresas ERP e EAI permitem em geral que as aplica es falem entre si mas essas aplica es precisam falar tamb m com o usu rio o que papel do EIP 7 5 2 Os Portais Um portal n o necessariamente corporativo Pode ser aberto como em muitos s tios da Internet A id ia comum sempre o conceito de ponto integrado de um conjunto de conte dos que podem ser expres
337. indo o mapa com a situa o dos locais monitorados e para cada ponto de medida os valores obtidos com dosimetros termoluminescentes e com monitores port teis os par metros estat sticos n mero de dados menores e maiores valores m dias medianas e desvios padr es e gr ficos com a distribui o anual e mensal de doses 4 7 RELAT RIO DE PARADA 4 7 1 Ap s cada Parada da usina dever ser apresentado um Relat rio de Parada RP abrangendo q mo os o Programa ALARA incluindo para as atividades de maior impacto radiol gico as metas previstas e os valores atingidos para a dose coletiva e a dose m dia dos trabalhadores Em caso de n o alcance dessas metas esse fato deve ser justificado as principais ocorr ncias com impacto na rea de Prote o Radiol gica a quantidade de rejeitos radioativos s lidos gerados por tipo de rejeito as atividades dos efluentes l quidos e gasosos liberados e a dose no grupo cr tico as modifica es de projeto implementadas o programa de treinamento e os resultados da Inspe o em Servi o 4 1 2 Referir como foram utilizadas as experi ncias de Paradas anteriores na atual programa o 359 4 7 3 Apresentar uma vis o cr tica das atividades desenvolvidas incluindo seus pontos positivos e negativos e as recomenda es para a pr xima Parada objetivando a redu o de doses 4 1 4 Comparar os valores atingidos durante a Parada com aqueles obtidos em Paradas anterio
338. inghouse EUA e iniciou sua opera o em 1985 J Angra II iniciou sua opera o em 2000 e foi constru da com tecnologia da empresa alem Kraftwerk Union A G KWU ent o subsidi ria da Siemens H ainda o projeto de constru o de Angra III Portanto hoje h bases consolidadas de documentos relativos Experi ncia Operacional separadas para as Usinas de Angra I e Angra II Diante dos aspectos acima relacionados no mbito do presente trabalho considerou se necess rio uma pesquisa com duas vertentes e Estudar aspectos relevantes concernentes Experi ncia Operacional da ELETRONUCLEAR que deveriam ter prioridade para investiga o e an lise para implanta o de um processo de descoberta de conhecimento em bases textuais minera o de textos especialmente no contexto do projeto Portal GEDT Workflow anteriormente implantado 306 e Identificar adequar e aplicar o processo de descoberta de conhecimento em bases textuais com o software de minera o de textos em um conjunto de experimentos avaliando os resultados dessa aplica o quanto relev ncia dos resultados e grau de ader ncia s necessidades dos usu rios e da pr pria organiza o Para a primeira vertente estabeleceu se a condu o uma pesquisa a o para responder s quest es nela colocadas e em seguida para a segunda vertente dever amos aplicar software de minera o de textos em um projeto de experimentos com bases documen
339. ining pode ser definida como o processo de descoberta ou predi o das decis es estrat gicas dos concorrentes e ou o entendimento das caracter sticas do neg cio pela utiliza o de t cnicas quantitativas de an lise aplicadas em bases de dados abertas p blicas FELDMAN amp SANGER 2006 sugerem que deve haver um relacionamento entre o usu rio e o software de minera o de textos Na medida em que h entradas de documentos e seu respectivo processamento temos as sa das de an lises padr es tend ncias e relacionamentos existentes nessa base O usu rio interage com essas sa das avaliando os resultados adicionando ou subtraindo elementos e mesmo sugerindo outras consultas conforme sugere a figura 32 abaixo ENTRADAS SA DAS PADR ES CONEX ES E TENDENCIAS DOCUMENTOS Intera o com os USU RIO resultados Figura 32 Relacionamento Interativo do Usu rio Com Entradas e Sa das Fonte Adaptado de FELDMAN amp SANGER 2006 p 14 233 8 5 Facilitadores e propiciadores da expans o da Minera o de Texto De acordo com ZANASI 2005 conforme j visto o primeiro deflagrador a explos o de dados com o crescimento acelerado de dados textuais nas organiza es Muitas empresas consideram o crescimento dos dados textuais como uma interessante oportunidade para detectar novas oportunidades e realizar novos neg cios Usar esses dados corretamente como desenvolver uma poderosa ferramenta de resultados operacio
340. io U 235 constitui menos de 1 do ur nio natural mas fissiona facilmente O outro tipo o Ur nio U238 constitui os outros 99 sendo entretanto praticamente n o fission vel O ur nio natural ent o enriquecido de modo que a concentra o de U 235 seja aumentada para 2 a 5 Isto perfaz uma quantidade suficiente de ur nio f ssil para operar satisfatoriamente uma usina nuclear No caso brasileiro a op o pelo uso da energia nuclear torna se ainda mais atraente quando se considera que o Brasil possui a 6 maior reserva mundial de ur nio e instala es industriais do Ciclo do Combust vel operadas pela INB Ind strias Nucleares Brasileiras o que garante ao pa s independ ncia no suprimento de combust vel nuclear Para ir da mina at a usina o ur nio brasileiro percorre as seguintes etapas 253 a Minera o prospec o extra o e o beneficiamento do min rio de ur nio at a produ o do concentrado ou torta de ur nio tamb m conhecido como yellow cake U308 b Convers o o yellow cake transformado no g s UF6 hexafluoreto de ur nio forma qu mica apropriada para utiliza o no processo seguinte c Enriquecimento Isot pico O UF6 passa por um processo em que se torna radioativo uma vez que tomos do U 238 s o retirados do ur nio natural obtendo se um produto final com maior concentra o de is topo f ssil ou seja enriquecido em U 235 d Reconvers o O UF6 red
341. ion storage and retrieval systems In FRAKES William B BAEZA Yates Ricardo A Information Retrieval Data Structures amp Algorithms Upper Saddle River New Jersey Prentice Hall PTR 1992 p 1 12 FRAN A Fabr cio Ant Colony Optmization e Swarm Intelligence Apresenta o Faculdade de Engenharia El trica e Computa o UNICAMP 2006 Dispon vel em www dca fee unicamp br olivetti Acessado em 20 jan 2007 GARCIA MARCO F J On some contributions of the cognitive sciences and epistemology to a theory of classification Knowledge Organization v 20 n 3 1993 GIUSTA Agnela Concep es de Aprendizagem e Pr ticas Pedag gicas Revista de Educa o Belo Horizonte 1985 24 31 GOEBEL Michael e GRUENWALD Le A survey of dita mining and knowledge discovery software tools ACM SIGKDD Explorations v 1 n 1 1999 Dispon vel em http www acm org sigs sigkdd exp lorations issues 1 1 1999 06 survey pdf Acessado em 12 09 2006 GORDON M D DUMAIS S Using latent semantic indexing for literature based discovery Journal of the American Society for Information Science 49 1998 674 685 HABERMAS G Conhecimento e interesse Rio de Janeiro Zahar 1982 HESSEN J Teoria do Conhecimento Trad Jo o Virg lio Cuter S o Paulo Martins Fontes 1999 HUSSERL E Logische Untersuchungen Halle Niemeyer 1913 IAEA International Atomic Energy Agency Senior Level Meeting on Managing Nuclear Knowledge Introduct
342. ional muitas bases de documentos se encontram hoje dispon veis especialmente ap s a implanta o da Gest o Eletr nica de Documentos e do Portal Corporativo H bases internas e bases externas acessadas sob contratos conv nios acordos ou aquisi o do direito de acesso 2 A Experi ncia Operacional Externa constitu da por bases englobando um grande n mero de documentos oriundos de inst ncias como e AIFA Ag ncia Internacional de Energia At mica e CNEN Comiss o Nacional de Energia Nuclear 305 e WNA Word Nuclear Association Associa o Nuclear Mundial e WANO Word Association of Nuclear Operators e INPO Institute of Nuclear Power Operators e NRC United States Nuclear Regulatory Commission e VGB Institui o europ ia sediada em Essen na Alemanha e que atua na rea nuclear e Institui es Nacionais de Pesquisa e Institui es Estrangeiras de Pesquisa e Fornecedores e Outras empresas da rea de energia nuclear No que concerne Experi ncia Operacional Interna ela encontra se subdivida por usina H que se considerar o fato de que est o em opera o duas usinas nucleares para gera o de energia constru das em momentos diferentes a partir de fornecedores diferentes Isso implica que temos estruturas gerenciais processos e bases de documentos separadas para cada uma das duas usinas Conforme apresentado no cap tulo 9 Angra I foi constru da com tecnologia da empresa West
343. is es e especifica es de projeto da usina 4 1 1 2 O ROI deve conter a descri o de eventuais a es corretivas necess rias opera o segura da usina 4 1 2 A organiza o operadora deve submeter os ROI a CNEN dentro dos seguintes prazos prevalecendo aquele que expirar primeiro a 90 noventa dias ap s a execu o completa do programa de testes de partida ou b 90 noventa dias ap s o in cio ou o rein cio de opera o com Autoriza o para Opera o Permanente ou c 9 nove meses ap s a criticalidade inicial 4 1 2 1 Se o primeiro ROI submetido n o abranger a criticalidade inicial a execu o completa do programa de testes e o in cio ou reinicio de opera o com AOP devem ser apresentados relat rios suplementares no m nimo a cada 3 tr s meses at que todas essas etapas tenham sido inclu das 4 2 RELAT RIO DO PROJ ETO NUCLEAR E TERMOHIDR ULICO 4 2 1 A organiza o operadora deve submeter CNEN o Relat rio do Projeto Nuclear e Termohidr ulico RPNT a cada pedido de autoriza o para carregamento inicial ou recarregamento do n cleo do reator incluindo eventuais revis es do RPNT inclusive durante o ciclo de queima 4 2 2 O RPNT dever conter um m nimo de informa es que demonstrem que os limites de seguran a estabelecidos nas especifica es t cnicas n o ser o violados durante o ciclo de queima do reator 4 2 3 O RPNT dever apresentar a cada recarga os limites de opera o
344. is e tamb m daqueles da alta dire o tornando o explicito e incorporando o a novas tecnologias Na viabiliza o da utiliza o do conhecimento tem se um processo de convers o do conhecimento caracterizado por quatro modos que se interagem de modo c clico no processo de convers o do conhecimento Esses quatro modos s o e Socializa o descreve o compartilhamento impl cito de conhecimento t cito muitas vezes sem uso de linguagem como por exemplo atrav s da experi ncia que pode ser passada a outra pessoa at mesmo pela observa o imita o e pr tica NONAKA amp TAKEUCHI afirmam que se trata de um processo de compartilhamento de experi ncias e a partir da da cria o do conhecimento t cito como modelos 66 mentais ou habilidades t cnicas compartilhadas Uma nota no trabalho desses autores esclarece o conceito de modelo mental na qual se afirma CANNON BROWERS JA E SALAS e S CONVERSE 1993 definem modelos mentais compartilhados como sendo estruturas de conhecimento mantidas pelos membros de uma equipe que lhes permitem elaborar explica es e expectativas precisas para a tarefa e em contrapartida coordenar suas a es e adaptar seu comportamento demandas da tarefa e a outros membros da equipe Para compreender como um modelo mental compartilhado criado til conhecer o conceito de fus o de horizontes do fil sofo alem o Hans Georg GADAMER 1989 que argumenta que um
345. is surpreendente das evolu es fonte de novidades e estruturas cada vez mais ricas a evolu o da pr pria intelig ncia a partir de seus come os promissores ainda que modestos entre os animais superiores e depois se afirmando de conquista em conquista no decorrer da hist ria humana Um primeiro resultado geral se imp s e se imp e sempre com maior for a o papel ativo e construtivo do sujeito pensante no ato do conhecimento do sujeito pensante no ato do conhecimento do sujeito pensante com rela o simples aquisi o do simples requisito das propriedades do objeto Em outras palavras como KANT bem vira todo conhecimento resulta de uma s ntese que depende de estruturas pr prias ao sujeito mas n s acreditamos que essas estruturas pr prias ao sujeito em lugar de serem dadas anteriormente se constroem pouco a pouco o que ali s refor a a parte das atividades do sujeito Na tentativa de tentar sintetizar a complexidade das id ias de PIAGET podemos sugerir que o conhecimento o estado de desenvolvimento e configura o atingido pelas estruturas de representa o da realidade e que engloba uma vis o de si e uma vis o do mundo num determinado momento fruto da organiza o que ocorre nessas mesmas estruturas na equilibra o majorante a partir da intera o do indiv duo com seu meio 13 Trecho do discurso de Jean PIAGET ao receber o Pr mio Erasmo na Holanda em 1972 e que foi publicado na revista f
346. itores de texto planilhas eletr nicas desenhos de engenharia e mails Esse novo acervo de documentos digitais sem gerenciamento implica em muitas c pias de diversas vers es duplica o de arquivos provocando a m utiliza o de espa o em discos e custos desnecess rios com armazenamento Para administrar esse contexto digital quer sejam ou n o originalmente eletr nicas o conceito sobre o que GED ampliou se como que automaticamente Gerenciar documentos hoje quase como que cuidar de toda a vida informacional da empresa Conforme j afirmado as aplica es de gest o eletr nica de documentos ap iam a gera o e administra o das bases de dados textuais ms organiza es uma vez que o conhecimento humano mais f cil de ser expresso codificado na linguagem natural presente nos documentos textuais sejam textos livres ou com algum tipo de estrutura A GED pode e deve se revelar como um instrumento vi vel para dinamizar racionalizar e disseminar o acesso informa o e a tomada de decis o no n vel estrat gico das organiza es A GED tem o desafio de lidar com as seguintes tarefas e Cataloga o indexa o que implica na defini o das caracter sticas que identificam cada tipo de documento formato e estabelecimento da estrutura do banco de dados e cria o de interfaces para entrada atualiza o de dados 218 e Pesquisa e recupera o talvez a fun o mais relevante da GED e que deve v
347. ivas de conhecimento relevante a ser apresentado ap s a execu o das tarefas de minera o conforme descrito no item 8 7 Identificar poss veis tend ncias nos relacionamentos de conceitos e termos presentes nos contextos dos documentos 317 e Promover o tratamento sem ntico de cole es em que havia ambigiiidade de palavras presentes em relat rios O software DifBrain come ou ent o a ser utilizado no processamento das bases textuais da ELETRONUCLEAR 11 4 2 Execu o dos Experimentos Entre 2004 e 2007 foi desenvolvido o software DifBrain j caracterizado pela Diferencial Consultores Associados O software DifBrain e Gerencia e processa bases de textos com t cnicas de minera o de dados e Opera em 3 idiomas portugu s ingl s e alem o e Gerencia de idiomas eliminando stopwords aplicando delimitadores de senten as alfabeto especial e sinais de pontua o e Implementa buscas pro ativas e Implementa buscas reativas e Gera resumos autom ticos e Cria clusters de documentos implementando diferentes algoritmos e Gera estat sticas com freqii ncia de termos em bases de documentos processados Em cumprimento a tal especifica o do t pico anterior foram identificadas as bases textuais armazenadas no computador servidor Natrium da Eletronuclear dedicado Experi ncia Operacional Interna Elas incluem os documentos RE RDO RES e ORO para as usinas de Angra Ie I Esses documentos se
348. j citada CHOO 2003 afirma que A tomada de decis es uma etapa natural depois da cria o de significados e da constru o do conhecimento Nesse momento definem se as alternativas poss veis para tomar a decis o que em tese deveria envolver a tr s dimens es do psiquismo humano contribuindo para miminizar conflitos tanto para o tomador de decis es quanto para o grupo sujeito tomada de decis o Cumpre salientar que al m do conhecimento t cito e do explicito CHOO caracteriza tamb m o conhecimento cultural expresso nas cren as valores normas e pressupostos utilizados para dar valor a novos conhecimentos e informa es O prisma do suporte informacional e tecnol gico ser desenvolvido nos pr ximos cap tulos abordando os v nculos entre recupera o da informa o sistemas de descoberta de conhecimento tecnologia da informa o e gest o do conhecimento 4 5 Aproxima es Conceituais dos Prismas Cognitivo e Organizacional A partir do exposto at o momento podemos inferir algumas observa es sobre o conhecimento na perspectiva te rica de PIAGET 1976 Nela o conhecimento expresso pelas estruturas de representa o da realidade que v o sendo constru das pelo indiv duo ao longo do tempo atrav s da intera o deste com o seu meio Essas estruturas se modificam e se auto regulam no que foi descrito como processo de 86 equilibra o majorante Esse processo compat vel com teoria
349. la o aos usos da gua e do solo e aos h bitos e distribui o da popula o resultados das an lises realizadas em cada matriz monitorada contendo identifica o do ponto de amostragem tipo de an lise realizada unidade em que est o sendo relatados os resultados das an lises inclusive se em peso seco peso mido ou peso de cinzas quando aplic vel radionucl deos detectados com os respectivos valores de atividade medidos e erros associados resultados das monitora es feitas por meio de dosimetros termoluminescentes ou outros tipos de detectores indicando localiza o tempo de resid ncia radionucl deos detectados e sua atividade Devem ser justificados os valores encontrados acima daqueles previstos no caso de amostras compostas descri o do procedimento de composi o das mesmas incluindo datas ou per odos e volumes amostrados descri o dos testes estat sticos utilizados no tratamento dos dados an lise comparativa entre os resultados obtidos no per odo os de per odos anteriores e os da m dia do pr operacional para cada matriz e sempre que poss vel para cada ponto de amostragem avalia o do impacto causado sobre o meio ambiente correlacionando o sempre que poss vel com ocorr ncias operacionais no per odo apresenta o do desempenho obtido em Programas de Intercompara o ou equivalentes os resultados do Programa de Monitora o Ambiental do Dep sito de Rejeitos Radioativos inclu
350. lado define termos variantes sin nimos abrevia es acr nimos siglas escritas alternativas etc para um termo preferido e nico para cada conceito Em seguida temos a etapa de processamento dos dados em que realizado o processo de indexa o e realizadas as tarefas de descoberta de conhecimento em textos A indexa o permite a procura eficiente em textos por documentos relevantes a uma consulta sem a necessidade de exame dos documentos por inteiro Os tipos de indexa o mais comuns conforme REZENDE 2003 s o e Por texto completo ocorre automaticamente em v rias ferramentas de minera o de textos quando os documentos s o carregados e Tem tica realizada com apoio de um dicion rio controlado tesauro que fornece uma estrutura hier rquica que permite ao software de minera o de textos encontrar rapidamente generaliza es e especializa es de termos espec ficos e Indexa o Sem ntica Latente j descrita no cap tulo 5 76 H diferentes algoritmos para realizar essa tarefa tais como os m todos de Stemmer de Porter de Lovins REZENDE 2003 p 348 238 e Indexa o por tags algumas partes do documento s o selecionadas para fazer parte do ndice As tarefas de descoberta de conhecimento s o apresentadas na se o 8 7 A ltima etapa da minera o de textos o p s processamento ou avalia o de ae 77 E be resultados que pode ser feita com base em m tricas
351. lativas opera o e manuten o de usinas nucleoel tricas Por isso a abordagem da Pesquisa A o mostrou se indicada ao processo associando se a ela um projeto de experimentos com software de minera o de textos espec fico 40 PARTE II REFERENCIAL TE RICO 41 4 GEST O DO CONHECIMENTO 4 1 Aspectos Preliminares e Defini es N o f cil definirmos conhecimento como discutiremos a seguir O fato concreto que conhecimento humano que sempre foi importante tornou se a partir da segunda metade do s culo XX elemento decisivo na condu o de mudan as econ micas sociais e pol ticas da humanidade passando a ser cada vez mais elemento de transforma o e diferencia o crescente entre pessoas grupos sociais e pa ses O desenvolvimento cient fico e tecnol gico intensificou a partir dessa poca a imposi o de mudan as e transforma es sociedade e s organiza es em um ritmo cada vez mais acelerado O conhecimento come ou a ser visto como um emergente fator de produ o somando se aos tradicionais fatores terra trabalho e capital O acesso e o dom nio do conhecimento foi se caracterizando cada vez mais como vantagem competitiva seja de empresas seja de na es A capacidade de adicionar valor agregado aos produtos a partir do resultado do desenvolvimento cient fico tecnol gico ou da melhoria de processos organizacionais passou a fazer cada vez mais a diferen a no sucesso de organiza
352. lementos em si no caso os elementos s o as pessoas poder amos afirmar que o conhecimento organizacional emerge do inter relacionamento entre as pessoas que trabalham juntas no seio de uma cultura permanecendo vivo ou existente dentro dessa mesma cultura ou quando ser formalizado ou explicitado em normas regras planos documentos e sistemas de informa o Dentro dessa perspectiva temos dois conhecimentos que se relacionam um conhecimento informal flu do nas habilidades das pessoas e na sua intera o mas que gradativamente pode ao menos em parte ir sendo explicitado formalmente em sistemas de controle e gest o das organiza es Essa an lise se coaduna com a vis o de NONAKA E TAKEUCHI 1997 que podemos retomar agora em termos epistemol gicos Na opini o desses autores as empresas precisam detectar e valorizar o conhecimento t cito ou seja o que sabemos implicitamente por dentro e o que sabemos formalmente O conhecimento t cito pessoal especifico do contexto e portanto dif cil de formalizar e comunicar O conhecimento expl cito ou codificado por outro lado refere se ao conhecimento que transmiss vel na linguagem formal e sistematizada Por isso ser de fundamental import ncia a convers o do conhecimento t cito em explicito processo no qual os gerentes de n vel m dio v o desempenhar importante papel na medida em que captar o conhecimento t cito dos empregados dos n veis operaciona
353. libera n o apenas calor mas tamb m dois ou tr s n utrons que por sua vez atingem e dividem outros tomos Assim ocorre uma rea o em cadeia de fiss o nuclear Figura 35 b Ap s a sua queima o combust vel pode ser armazenado em um dep sito especial ou ent o reprocessado Rea o em cadeia Figura 35 b A rea o em Cadeia 9 3 A Opera o de Usinas e Reatores As Usinas Nucleares s o centrais de gera o de energia el trica que utilizam a rea o nuclear como fonte para gera o de energia As usinas s o estruturas complexas por lidar com a gera o de energia o manejo de quest es ambientais e rejeitos nucleares al m de demandar um n vel elevado de conhecimento humano e recursos financeiros e materiais para oper las Em geral s o complexos que lidam com estruturas de conten o de concreto e a o reatores geradores de vapor piscinas de armazenamento de combust vel turbinas vapor geradores de eletricidade condensadores torres de refrigera o torres de transmiss o de energia dentre outros elementos 255 O reator nuclear um elemento chave Um reator uma m quina t rmica que gera energia a partir do calor Um elemento combust vel ur nio t rio ou plut nio ativado para produzir calor que produz vapor e que por sua vez produz energia el trica Ativar deflagrar a rea o de fiss o nuclear que a quebra dos tomos de U235 atrav s do choque de n utrons nes
354. logias aqui estudadas 4 10 Conhecimento e Mem ria Organizacional Um desafio organizacional significativo diretamente ligado s pr ticas de Gest o do Conhecimento e relevante no contexto da presente tese a quest o da administra o da mem ria organizacional A express o mem ria organizacional pode gerar pol mica Tal como conhecimento organizacional n o h consenso Alguns podem n o concordar com ela N o h a pretens o de defini la aqui de modo exaustivo Por mem ria queremos dizer mais do que base de dados ou reposit rios de documentos Queremos nos referir a uma linha relevante de articula o de conhecimentos ao longo de um per odo de tempo os quais tem significado e relev ncia para uma organiza o sendo que tais conhecimentos t m impacto sobre seu agir no presente e no futuro Eventos do passado da organiza o ou de seu ambiente podem ter novas releituras e ajudar a solucionar problemas e tomar decis es no presente e no futuro Promover o dinamismo da mem ria e o acesso hist ria criando uma adequada taxonomia 35 utilizando tesauros portais corporativos e os processos de recupera o da informa o embutidos na tecnologia de minera o de textos abordada nessa Tese torna 35 Tesauro pode ser definido como uma estrutura de dados composta de uma lista de palavras importantes dum dado dom nio de conhecimento e para palavra da lista um lista de palavras relacionadas sin nimos
355. m todo da Pesquisa A o conforme descrito em THIOLLENT 1986 e que procuraremos descrever resumidamente com base nesse autor Essa abordagem lida com a a o interativa de um pesquisado dentro de um grupo implicado em uma situa o problema sendo que um dos objetivos desse tipo de T cnicas projetivas s o usadas quando o pesquisador considera praticamente imposs vel aos entrevistados responderem sobre as reais raz es que os levam a assumir certas atitudes e comportamentos Muitas vezes as pr prias pessoas desconhecem seus sentimentos e opini es a respeito de determinado assunto sendo incapazes de verbalizar seus verdadeiros sentimentos e motiva es O pesquisador nesses casos apresenta um est mulo amb guo aos entrevistados e observa suas rea es no relacionamento com esse est mulo Esse tipo de t cnica bastante utilizado em sess es de psicoterapia quando o paciente solicitado a se projetar como se fosse outra pessoa ou objeto e a expressar seus sentimentos sob essa nova identidade 31 proposta metodol gica conferir aos pesquisadores e grupos participantes os meios de se tornarem capazes de lidar com situa es problema sob a forma de uma a o transformadora De acordo com LIEBSCHER 1998 para saber utilizar m todos qualitativos preciso aprender a observar registrar e analisar intera es reais entre pessoas e entre pessoas e sistemas Isso tem muito em comum com a Pesquisa A o m todo de pesquisa d
356. m decreto sa Baia os tere Chivas clique rm bette ebetos pos a Covent stv Fenda Basra Documentos Sreertetas STE Micar Figura 51 Tela DifBrain Escolhendo os tipos de cluster a ser utilizado no processamento b Os textos s o processados e h gera o do resumo autom tico feita a clusteriza o e a categoriza o A figura 52 apresenta a tela de gera o de resumo autom tico 321 Apresenta os clusters que s o formados e que podem DifBrain Dais O Grete de ttemes Gesthe do tasas ser explorados pelo usu rio A esa Mes aqu a Tostes Exibe dinamicamente o resumo autom tico do documento ao passar com o mouse sobre ele Figura 52 DifBrain gera resumo autom tico de um documento 11 4 3 Avalia o dos Experimentos A avalia o dos experimentos levou sobretudo em conta as tarefas de descoberta de conhecimento em bases de textos realizadas pelo software DifBrain No processo de avalia o os primeiros aspectos considerados foram a sele o de bases de dados considerada f cil e interativa portanto adequada para o usu rio e a gera o do resumo A gera o autom tica do resumo um processo sujeito a um constante aprimoramento Ele leva em conta aspectos sem nticos significado e relev ncia de termos e frases no documento e estat sticos freqii ncia desses elementos no documento Pode levar tamb m em conta a estrutura do documento ou mesmo se j existe algum resumo ou s nt
357. m junho de 1975 o Governo do Brasil assinou com a ent o Rep blica Federal da Alemanha o Acordo de Coopera o para Uso Pac fico da Energia Nuclear No mbito desse acordo foi concretizada em julho de 1975 a aquisi o das usinas de Angra II e III empresa alem Kraftwerk Union A G KWU ent o subsidi ria da Siemens A Usina de Angra II ap s atrasos de cronograma devido a restri es de recursos financeiros dispon veis entrou em opera o em 2000 sendo sincronizada rede em julho desse mesmo ano Atualmente de acordo com a WNA Word Nuclear Association Associa o Nuclear Mundial a energia nuclear responde por 16 da produ o de energia el trica total no mundo Devido ao seu baixo custo ambiental evita a emiss o anula de aproximadamente 2 bilh es de toneladas de CO2 Em 2001 Angra I e II evitaram a emiss o de 14 milh es de toneladas de CO2 que seriam produzidos caso a energia produzida fosse gerada pela queima de leo combust vel ou carv o como estava previsto nos anos 60 para o Rio de Janeiro que receberia complementa o termel trica naquela poca A ELETRONUCLEAR uma empresa de controle estatal e foi criada em 1 de agosto de 1997 proveniente da fus o da rea nuclear de FURNAS Centrais El tricas S A respons vel pela opera o de Angra 1 e pela constru o de Angra 2 com a 82 As informa es a seguir sobre a empresa foram obtidas em seu endere o eletr nico da Eletronuclear www
358. ma o Textual ccssssscscsececscsscseseeseeeees 22 2 2 Problema de Pesquisa e Pressupost0os csccccccsssssssscssssscccssccscccsssssscsscssssseees 23 2 2 1 Problema de PESQUISA asia ta dn an au caqa 23 2 2 2 PLESSUPOSUOS si scisdcusesssaassven sesesssissdasucdsacudevassssseresssesenadessdevcesussccteshaavdessstacddessearddeds 24 2 ODJCUVOS ees sas uentens sekcutaiisetdssutustandccuueaseecbtace caebuoiateugs anaceedanseedeveadedeepessuecestaneseebenleeues 25 23 1 Objetivo Geral weisssaisacsuavenuesseacessdecsdevascvebaisisacvsvavecaceaacssdonsvsecseadeoussyersansmucieusereaes 25 23 2 Objetivos ESDecificos vag cacasacssnceesiccceussceuccasensieceanes squia CEAR raca Scans ataa cana 25 I METODOLOGIA asessiiesedcasadadatevsiondsetiiscadicesstsaviadesadacipeibcvssdesasedussios sissoo ess osastot 27 3 1 Visdo Geral spadaieciascsssbnvideoccsasdesccssuidacvensacdcs Anda bosss Oseias dosso o essesi S ieaoo soso SSi 27 Diz A Pesquisa A CAO isicicestecicessdgacncae din onvcandasiacainecanscainesiudecesbboncaouctisaeainesbeusshoncuebiasaneiie 31 3 3 A Pesquisa Experimental e O Projeto de Experimento ccscccsssscssssceseees 34 3 4 Grupo FOCAL usas eia OMG RS eee 36 3 5 Processo Interativo e Desenvolvimento de Software e a Orienta o a Objetos 38 3 6 Considera es Finais Sobre o Emprego de Metodologia scscscscsssesseees 40 PARTE II REFERENCIAL TE RICO 4 GEST O DO CONHECIMENTO ccssssssssssssscssss
359. mation Portals Portais de Informa es Empresariais 220 Definiremos a seguir os conceitos de EAI e EIP 7 5 1 Integradores de Aplica es Corporativas A id ia de EAI pode ser compreendida como um conjunto de pontes para interligar os v rios sistemas de informa o tanto os adquiridos de diferentes fornecedores quanto os desenvolvidos internamente Diante dos muitos sistemas inclusive o ERP operando em uma organiza o o ideal seria que se criasse um nico sistema que integrasse todos os outros numa interface nica que permitisse o tr nsito de usu rios autorizados por eles Este novo sistema classificado como EAI A figura 31 a seguir ilustra a passagem de uma integra o sem EAJ e com EAI Conforme LINTHICUM 2000 as tecnologias de EAI s o sustentadas por elementos que permitem tanto a um banco de dados como a um software aplicativo se comunicar com outros bancos de dados ou softwares aplicativos eliminando os n veis de diverg ncia entre o que precisa ser integrado Esses elementos que atuam tanto no n vel l gico quanto f sico s o definidos por middleware Figura 31 Processo de integra o entre aplica es migrando para um ambiente com EAI Fonte IDEAIS Consultoria www ideais com br Acessado em 22 nov 2006 Por outro lado vale lembrar que nos ltimos dez anos o ambiente web teve um crescimento significativo na sociedade e percebemos uma explos o de redes internas 7 Eles
360. mb m pontuar que surgiram ao longo da d cada de 90 softwares gerenciadores de bancos de dados multidimensionais que n o se consolidaram no ambiente corporativo justamente pelo grau intensivo de uso dos SGBD s relacionais que deviam ent o ser ajustados para um novo fim gerar informa o gerencial atrav s da implementa o de modelos como estrela e floco de neve 211 interse o de todas as dimens es A figura 29 abaixo detalha um exemplo que come ou a ser discutido na Figura 29 na apresenta o da modelagem multidimensional O modelo estrela tem grande poder de visualiza o de informa es quando comparado com o modelo relacional Evita redund ncia de dados e campos de tabelas e promove uma melhor capacidade de percep o e agrega o de informa es portanto o grande recurso de ordem metodol gica que permitiu a expans o da rea de data warehousing nas organiza es Modelo Estrela Dimens o Produto Dimens o Regi o D Tabela de Fato regi o key vari vel 1 Dimens o vari vel 2 Tempo e Dimens es poss veis formas de visualizar os dados Por exemplo tempo regi o produto e Vari veis medidas num ricas Por exemplo quantidade estocada vendas lucro e Tabela de Fatos Tabela central do modelo estrela que permite a associa o entre dimens es Figura 29 Modelagem Multidimensional de Dados Para o Processo Decis rio no Modelo Estrela Fonte Adaptado de KIMBALL 1996 27 29
361. mente de um melhor equil brio Esse equil brio de n vel superior funciona ent o como um novo ponto de partida e assim sucessivamente Para que essa equilibra o majorante tenha lugar uma Jun o de organiza o se faz necess ria pois medida que indiv duo assimila e acomoda a organiza o se faz presente para integrar uma nova estrutura a uma estrutura pr existente que mesmo total passa a funcionar como subestrutura Constata se ent o que a fun o de organiza o garante a totalidade atrav s da solidariedade dos mecanismos de diferencia o e de integra o preservando a continuidade e a transforma o p29 A Figura 4 abaixo pode expressar o processo de equilibra o majorante as estruturas de representa o ou seja as estruturas de conhecimento v o sendo reconfiguradas na medida em que o indiv duo vai interagindo com o mundo A equilibra o majorante consiste portanto no processo de fazer com que esse conhecimento seja sempre reconfigurado a partir de constantes organiza es que 58 ocorrem com a assimila o de novos elementos objetos a partir da a o do sujeito e da acomoda o ou ajuste desse sujeito e de seu conhecimento ao novo ao real Figura 4 o processo de equilibra o majorante Fonte Adaptado de GIUSTA 1985 Nas palavras de PIAGET 1972 A mais bela das adapta es ao meio que a vida tenha realizado de fato a adapta o do conhecimento realidade e a ma
362. mento em textos text mining gest o do conhecimento recupera o da informa o intelig ncia artificial gest o da experi ncia operacional conhecimento em energia nuclear ABSTRACT The knowledge is important differential for the organizations to achieve its aims It to have two dimensions tacit and explicit The documents reports releases articles and free texts are accessible forms to most of persons for become explicit the yours topics of knowledge In last two decades especially after intensive use of digital m dia and Internet technologies the organizations noticed the quickly and great growth of digital text databases In the organizations that to use great level of knowledge in the yours operations and management the text documents to have great value while objects of information and knowledge However to extract and to use this knowledge is great match especially in large databases of documents The knowledge discovery in text databases text mining is one powerful resource to explore the universe of knowledge enable in digital textual collections and can be to build strategic views of reality elements to set of texts This is achieving with computation resources and approaches of Information Science for support Knowledge Management in organizations especially those use of intensive knowledge To produce relevant information and to generate new and strategic knowledge is the great aim of text mining This thesis studies
363. mo a da educa o formal recebida por uma pessoa que lhe confere uma habilidade maior ou menor de escrever Al m disso os pensamentos e reflex es do indiv duo circulam em sua mente a uma velocidade e intensidade bem maior do que a velocidade com que suas m os digitam um texto em computador ou transcrevem palavras em um papel Ainda assim n o dif cil para parcelas significativas das reflex es insights pensamentos e vis es de uma pessoa saltem de sua mente para um texto seja ele bem ou mal elaborado grande ou pequeno de car ter cientifico ou informal estruturado ou em pequenos trechos de registro em formul rios Por sua vez conhecimento t cito de uma organiza o se constitui por um lado desafio gerencial e por outro em diferencial estrat gico N o se questionam o valor e a import ncia crescente desse conhecimento especialmente nos ambientes que lidam com produtos e servi os de alto valor agregado ou dependentes do uso de tecnologia intensiva que demanda aplica o de avan os da ci ncia Entretanto sua captura e tratamento s o complexos e onerosos para a organiza o nunca ocorrendo em sua totalidade uma vez que o conhecimento pass vel de ser expresso por um indiv duo sempre inferior ao que ele efetivamente det m Por outro lado algumas a es fo pass veis de implanta o Em ambientes complexos como os estudados na ELETRONUCLEAR lidar com o conhecimento t cito no caso em quest o a Experi n
364. mo produtos e Impl cito aquele conhecimento que est subjacente a o humana e que emerge da rela o do homem com a realidade mas cuja objetiva o ainda n o se fez ou ser dificilmente realizada e Cultural Aquele que est disperso em suposi es cren as e valores para descrever e explicar a realidade e para dar valore e import ncia a cada nova informa o Somente os indiv duos conhecem criam coisas novas e podem dizer que geraram novos conhecimentos H um ciclo no processo de conhecer percept vel e indicado por e aquisi o cria o de conhecimento e codifica o e registro do conhecimento e compartilhamento e transfer ncia de conhecimento A express o conhecimento organizacional uma abstra o e indica a import ncia de implementa o de modelos que valorizam a sinergia entre processos de cria o e transfer ncia de conhecimentos entre pessoas e grupos que nela se encontram O conhecimento organizacional um status do engajamento em grupo das pessoas no sentido expressar sua forma o habilidades impress es cultura e comportamentos A palavra compet ncia pode ser usada para objetivar o conhecimento pessoal que pode ser traduzido em organizacional num determinado momento do tempo Da mesma forma que o conhecimento n o tem limites tamb m n o tem o desenvolvimento das compet ncias Embora somente os indiv duos conhe am a organiza o pode ser proativa facilitando estimul
365. mplo n o garante a gera o da informa o como suporte gest o do conhecimento S o problemas constantes das organiza es e Sistemas de recupera o de informa es ineficientes e s vezes diferentes e V rios ambientes e Controles paralelos departamentais e Experi ncia do quadro de pessoal da equipe e N o padroniza o dos dados e Demora na pesquisa e Pouca visibilidade transpar ncia do acervo documental e N o controle do conte do 217 De acordo com SILVA 1995 sistemas de gest o eletr nica de documentos s o sistemas desenvolvidos para o gerenciamento de todo o ciclo de vida de um documento desde a sua gera o manuten o altera es inclus o de anota es dentre outras guarda pesquisa e recupera o at o seu descarte p 9 GED um conjunto de tecnologias que permite o gerenciamento de documentos de forma digital Tais documentos podem ser das mais variadas origens e m dias como papel microfilme som imagem e mesmo arquivos j criados na forma digital Baseando se nas informa es do CENADEM 2006 podemos dizer que antigamente a tecnologia de GED enfatizava basicamente a digitaliza o de um documento gerado em papel atrav s de um scaner Assim ele poderia ser visualizado na tela do computador inclusive em rede Hoje entretanto a maior parte das organiza es tem uma imensa quantidade de documentos que j gerados eletronicamente s o os documentos de ed
366. muitas aposentadorias sendo que os que se aposentam possuem 269 tanto o conhecimento explicito quanto o conhecimento t cito acumulado em muitos anos de trabalho a partir de situa es experi ncias e vivencias de execu o de tarefas Em 2001 al m de colocar a gest o do conhecimento como pr requisito para a retomada da constru o da usina nuclear de Angra 3 a Eletronuclear constatou risco de perda de conhecimento devido ao ndice elevado de funcion rios com idade superior a 45 anos Figura 38 estando muitos deles pr ximos aposentadoria Isso est associado a uma tend ncia em n vel mundial em que a for a de trabalho est envelhecendo ou seja mais e mais trabalhadores da rea nuclear est o se aproximando da idade de aposentadoria sem o correspondente influxo de pessoal jovem adequadamente qualificado para substitu los A quest o que passou a se apresentar portanto a de como gerenciar o conhecimento estrat gico da empresa identificando seus componentes t citos e expl citos avaliando as possibilidades de explicita o atrav s do uso de tecnologias da informa o de forma a manter o patrim nio intelectual da organiza o Ao comentar em recente entrevista sobre os equipamentos j adquiridos pelo Governo Brasileiro e a necessidade do Brasil chegar a uma conclus o sobre Angra III o presidente da Associa o Brasileira de Energia Nuclear Aben Edson Kuramoto alertou para o risco crescente de a baga
367. n o podem ser representados efetivamente fora da mente humana e por isso que o processo de codifica o do nais substancial conhecimento t cito existente nas organiza es se limita a localizar algu m que possua aquele conhecimento encaminhar o interessado para aquela pessoa e estimular ambos a interagir DAVENPORT amp PRUSAK 1998 86 87 Sobre a montagem dos mapas de conhecimento organizacional ir o afirmar que se monta um mapa p blico a partir de mapas individuais As informa es necess rias para se criar um mapa do conhecimento normalmente j existem nas organiza es por m de forma fragmentada e n o documentada Cada pessoa tem um pedacinho do mapa na cabe a sabe qual o seu pr prio conhecimento e onde ir para obter respostas para as suas perguntas Criar um mapa organizacional uma quest o de combinar esses mini mapas individuais em um mapa corporativo DAVENPORT amp PRUSAK 1998 90 Na opini o desses autores a organiza o pode pesquisar junto aos funcion rios que conhecimentos eles possuem suas fontes e em que esse conhecimento til Pode tamb m se servir de um processo de trilha de recomenda es isto uma pessoa sugere outras que conhecem assunto as quais por sua vez v o em cadeia sugerindo outras at que a organiza o delimite o conhecimento desejado 4 3 2 2 Aplicabilidade e Transfer ncia do Conhecimento O conhecimento ou um corpo de conhecimentos pode se
368. na Uma vez tratadas as passagens s o consideradas documentos separados e se indexam e recuperam atrav s dos modelos cl ssicos j descritos Esta abordagem mais til para documentos longos ou com estrutura complexa Conforme CALLAN 1994 a recupera o por passagens procura evid ncias de relev ncia em v rios n veis do documento A busca consiste em segmentar o texto e comparar a consulta com cada segmento Uma divis o do documento pode ser feita com base no discurso par grafos se es frases na sem ntica em conte do ou assunto ou por janela conforme um determinado n mero de palavras pr ximas 161 5 6 3 Modelos por Aglomerados e Contextual No detalhamento dos modeles de recupera o textual WIVES 2002 enumera os seguintes e booleano e espa o vetorial e probabil stico e difuso e busca direta e aglomerados e l gico e contextual Comentaremos os modelos por Aglomerados e Contextual 5 6 3 1 Modelo Por Aglomerados De acordo com WIVES 2002 p 43 44 o conceito b sico envolvido nessa abordagem consiste em identificar documentos de conte do similar que tratem de assuntos similares e armazen los ou indexa los em um mesmo grupo ou aglomerado cluster A identifica o de documentos similares em conte do d se pela quantidade de palavras similares e freq entes que eles cont m Quando o usu rio especifica sua consulta e essa remetida ao sistema que por sua vez identi
369. nais Um segundo deflagrador o valor dado por empresas e governos a busca de uma extra o precisa e pertinente de informa o cr tica seja para fins de seguran a nacional seja visando a sobreviv ncia corporativa O desenvolvimento na ltima d cada do campo da minera o de texto tem simplificado significativamente recupera o da informa o documental para uso pessoal e profissional O mais importante deflagrador o desenvolvimento tecnol gico e novas pesquisas relacionadas recupera o da informa o ao processamento da linguagem natural e tratamento sem ntico de textos bem como a aprendizagem de m quina Pesquisa e desenvolvimento recente de novas descobertas que criam novas aplica es para a tecnologia de minera o de textos nas empresas e organiza es governamentais estimulam novas iniciativas Completando os esfor os e iniciativas temos que empresas de software e universidades vem se dedicando ao desenvolvimento do campo de novas e significativas tecnologias de minera o de textos e isso pode ser classificado em tr s categorias a Reconhecimento inteligente de texto a habilidade de conhecer o contexto gramatical e relacionamentos l gicos entre conceitos dentro dos textos b Classifica o inteligente de texto a habilidade de classificar documentos entre um ou outro conjunto pr definido ou de gerar categorias autom ticas c Manejo e processamento de m ltiplos idiomas a habilidade de trabalha
370. nd the potential that a similar event could occur at the plant The screening process identifies issues requiring more in depth evaluation B DISCUSSION Internal events Guidance is provided to screen event and near miss reports and determine a priority for analysis based on risk and consequence to the plant The screening process has welldefined thresholds so that events important only for trending apparent cause are sorted out from significant events that require a formal event analysis root cause This process promotes using resources so that significant events are thoroughly analysed Personnel assigned to screen events have the necessary training and qualifications 369
371. nde ser uma vis o exaustiva de assunto t o vasto e complexo A Engenharia Nuclear um campo de conhecimento espec fico e a opera o de usinas tem uma dimens o muito ampla que n o inten o da presente tese aprofundar Procuramos apenas tangenciar o assunto pontuando sua relev ncia para se justifique ainda mais as pr ticas de gest o do conhecimento e a tecnologia de minera o de textos a ela vinculada Para uma vis o mais ampla e profunda dos conceitos e processos relativos energia nuclear consultar na Internet por exemplo o sitio www nucleartourist com cujas informa es tamb m contribu ram para a vis o aqui apresentada 9 1 Hist rico da Energia Nuclear Um marco importante na hist ria do conhecimento humano a descoberta do tomo que fruto do desenvolvimento intelectual do homem na sua rela o com a natureza e trouxe muitos benef cios ao homem em diferentes campos da ci ncia Um passo adicional foi dado ao se descobrir que se poderia usufruir das caracter sticas desse tomo na gera o de energia As usinas nucleares de opera o comercial produzem energia el trica a partir da energia nuclear Por energia nuclear entendemos a for a que mant m os componentes do n cleo de um tomo integrados Portanto quando h o romper desta for a produz se energia t rmica Em um reator portanto o objetivo romper esta for a e usar a enorme quantidade de energia t rmica liberada para gerar vapor que produzi
372. ndiquem ou apare am em outros ou muitos outros contextos Ou seja as palavras devem ter um alto grau de discrimina o Isso induz que os contextos sejam descritos manualmente por uma pessoa que conhe a muito bem o assunto contexto que est descrevendo O ideal que essa pessoa seja um especialista na rea contexto em quest o Essa pessoa deve selecionar os termos mais relevantes do contexto adicionando tamb m sin nimos e palavras espec ficas Pelo fato de muitas dessas palavras poderem aparecer em mais de uma descri o de contexto al m do fato de umas poderem ser mais relevantes descritivas ou discriminantes do que outras um grau peso relev ncia ou import ncia deve ser atribu do a cada palavra Essa descri o manual de contextos pode ser auxiliada ou substitu da dependendo do caso por um processo automatizado de identifica o de palavras relevantes Existe uma s rie de t cnicas desenvolvidas com o prop sito de identificar palavras importantes e correla es entre palavras SALTON amp MACGILL 1983 que podem ser utilizadas Dicion rios de sin nimos thesaurus e redes sem nticas tamb m podem ser utilizadas nesse processo Um dos maiores problemas desse modelo est no fato dos descritores poderem ser elaborados incorretamente o que ocasionaria uma busca incorreta onde os documentos retornados provavelmente seriam irrelevantes para a necessidade do usu rio Ou seja a descri o dos contextos deve
373. ndo interesse da Empresa o uso da tecnologia de minera o de textos procurou se identificar em quais aspectos da realidade organizacional seria poss vel constatar maior ader ncia entre as necessidades de potenciais usu rios e o uso da tecnologia proposta Embora em v rias reas da ELETRONUCLEAR em conformidade com as perspectivas descritas na literatura seja poss vel visualizar v rias possibilidades de aplica o tornou se necess rio delimitar o foco de aplica o da minera o de textos pelo menos em sua fase inicial e experimental O foco recaiu bre a Experi ncia Operacional que possui um consider vel acervo de documentos digitais Em seguida optou se tamb m por tratar as bases de documentos da Experi ncia Operacional Interna das usinas de Angra I e Angra II Um extrato da Guideline da WANO World Association of Nuclear Operators usada como resumo de refer ncia b sica para atividades de gest o da Experi ncia Operacional apresentada no ANEXO IV da presente Tese 11 3 2 An lise de Eventos em Suporte ao Monitoramento de Usinas Nucleares O grupo constitu do examinou diferentes possibilidades de problemas que poderiam ser abordados todos envolvendo a necessidade de descoberta de conhecimento embutido em bases de documentos da organiza o A An lise de Eventos em Suporte ao Monitoramento de Usinas Nucleares foi o problema escolhido para estudo e entendimento pelo grupo e para posterior aplica o da tecnolo
374. nforma o ou Gerenciamento de Informa es ou ent o simplesmente Recupera o da Informa o A operacionaliza o das fun es dessa rea t o importante para a Gest o do Conhecimento se d a partir da utiliza o de sistemas que cumprir o o papel de selecionar inserir descrever representar organizar armazenar recuperar e disponibilizar ao usu rio os dados ou informa es dependendo da perspectiva te rica de um outro autor ou olhar do observador uma vez que para certos autores sistemas n o lidam com informa es mas apenas com dados ou objetos potencialmente portadores de informa o como os documentos Nas ltimas tr s d cadas assistimos a um processo intenso de virtualiza o dos documentos associado tamb m ao grande crescimento de suas bases ou seja cada vez mais os documentos se apresentam em grandes volumes em muitas bases e sob formato digital demandando cada vez mais sistemas informatizados para lidar com esses mesmos documentos 5 2 O Conceito de Sistema A id ia de sistema aplicada ao fen meno da gera o tratamento e uso da informa o adequada por embutir na sua ess ncia que tal atividade possui uma complexidade e envolve diferentes elementos Um sistema pode ser entendido como um conjunto de elementos relacionados entre si organizados de acordo com determinada l gica ou certos princ pios formando um conjunto global um todo ou uma unidade H uma articula o uma coer
375. nhecimento dentro de uma organiza o bem como de sua relev ncia 68 e Conhecimento operacional expresso pela capacidade de internalizar o uso de habilidades e executar tarefas e processos diversos Para Conhecimento T cito Conhecimento T cito SOCIALIZA O EXTERNALIZA O Conhecimento T cito Conhecimento Conhecimento De Compartilhado Conceitual Conhecimento INTERIORIZA O COMBINA O Expl cito Conhecimento Conhecimento Operacional Sist mico A expiral do do conhecimento Nonaka e Takeuchi 1997 Figura 6 Espiral do Conhecimento Fonte NONAKA E TAKEUCHI 1997 80 81 Continuando a exposi o da Teoria da Cria o do Conhecimento Organizacional de NONAKA amp TAKEUCHI devemos lembrar que esses conte dos do conhecimento interagem continuamente entre si numa outra espiral a da cria o do conhecimento que enfoca o que eles caracterizam como sendo a dimens o ontol gica do modelo Conforme afirmam O conhecimento t cito dos indiv duos constitui a base da cria o do conhecimento organizacional A organiza o tem de mobilizar o conhecimento t cito criado e acumulado no n vel individual O conhecimento t cito mobilizado ampliado organizacionalmente atrav s dos quatro modos de convers o do conhecimento e cristalizado em n veis ontol gicos superiores Chamamos isso de espiral de cria o do conhecimento na qual a intera o entre conhecimento t cito e conhecimento
376. nossa cultura possuindo m ltiplas interpreta es Portanto requer aqui uma defini o que pode ser expressa num ponto de vista organizacional Sob este ponto de vista intelig ncia vincula se 244 defini o da postura estrat gica da organiza o ao pensar executivo sobre o conjunto articulado de a es que deve uma corpora o realizar para atuar em um ambiente dado considerando seu p blico alvo players produtos e intentos de participa o em seu mercado de atua o Ou seja considerando a miss o organizacional a fun o de intelig ncia questiona a realidade procura interpret la compreender o jogo de for as sob o qual est submetido uma corpora o as fragilidades e potencialidades de todos os entes envolvidos e uma vez entendida a configura o desse jogo e os eventos contextualizados define o comportamento adequado da organiza o Podemos portanto falar de uma intelig ncia organizacional que considera o desafio da corpora o de decidir posturas estrat gicas e definir a es sobre a realidade que tornem efetivas a sua miss o Essa intelig ncia deve ser capaz de prospectar o ambiente captando sinais que indiquem qual o seu estado num dado momento e imediatamente disparando comandos que alterem o comportamento corporativo para se ajustar a condi es que mudam continuamente A minera o de textos visa a explora o de informa o em documentos e uma atividade estrat gica que nasceu do des
377. ns o explicita tanto para a EOI quanto para a EOE A dimens o t cita caracterizada pela experi ncia acumulada na pr tica de anos de opera o das usinas de Angra I e II e pelos contatos e trocas de experi ncias pesquisas e estudos que a empresa conduziu desde a d cada de 70 com profissionais empresas operadoras organismos reguladores e centros de pesquisa em todo o mundo A dimens o explicita da experi ncia operacional est embutida dados diversos registrados em sistemas transacionais da empresa em normas procedimentos relat rios diversos documentos de projeto engenharia opera o manuten o e seguran a das usinas todos gerados internamente Inclui tamb m no caso da EOE grandes bases de documentos em sua maioria textuais importados recebidos de bases de outras empresas operadoras organismos reguladores e centros de pesquisa no Brasil e em todo o mundo tais como 290 e AIFA Ag ncia Internacional de Energia At mica e CNEN Comiss o Nacional de Energia Nuclear e WNA Word Nuclear Association Associa o Nuclear Mundial e WANO Word Association of Nuclear Operators e INPO Institute of Nuclear Power Operators e NRC United States Nuclear Regulatory Commission e VGB Institui o europ ia sediada em Essen na Alemanha e que atua na rea nuclear Exemplificando e detalhando um pouco dom nios da EOI e da EOE com base em OLIVEIRA FILHO amp SOUZA 2004 podemos dizer que eles dizem re
378. nsagem funciona com um redutor de incertezas Na abordagem estruturalista a informa o vista como estruturas semi ticas caracterizada por uma estrutura o deliberada da mensagem pelo emissor com o objetivo de atingir a estrutura da imagem do receptor Sendo a informa o modificadora de estruturas cognitivas A abordagem centrada no significado oriunda da ling stica e centra se na organiza o da mensagem em tr s n veis predomin ncia sint tica sem ntica ou pragm tica A abordagem centrada no processo considera a informa o como um processo que ocorre na mente humana quando um problema e dado til para sua 46 Para ARA JO 1994 a informa o algo din mico que faz com que o agente modifique seu estado de conhecimento do mundo atual modificando estruturas e s tendo sentido no contexto da a o acabada ou seja no contato efetivo de uma mensagem um potencial de infoma o e o usu rio 4 1 1 3 Conhecimento Na perspectiva de MIZZARO 1996 conhecimento a forma que a pessoa percebe o mundo processando dados e informa es que recebe e transformando os em conhecimento o qual um potencial para um conjunto de a es Esse conhecimento mut vel e ainda conforme esse autor o conhecimento de uma pessoa em determinado momento o seu estado de conhecimento Conhecimento envolve experi ncia Julgamentos e correla es entre informa es e contextos de interesse do usu rio De acordo com REZENDE
379. nsiderados pertinentes pelo usu rio O valor desse modelo est em considerar a intera o cont nua com o usu rio como um caminho para refinar o resultado continuamente Esse modelo pode ser desdobrado e aperfei oado pelas redes de infer ncia e pelas redes de cren a ambas vinculadas concep o de redes bayesianas a Redes de Infer ncia ou Redes Bayesianas 2 As redes bayesianas s o estruturas para representar as depend ncias entre vari veis e fornecer uma especifica o concisa de qualquer distribui o ou probabilidade conjunta total conforme RUSSEL amp NORVIG 2004 que alega que tal rede um grafo orientado em que cada n identificado com informa es de probabilidade quantitativa De acordo com esse autor a especifica o completa de uma rede bayesiana dada por a Um conjunto de vari veis aleat rias constitui os n s da rede e podem ser discretas ou cont nuas b Um conjunto de v nculos orientados ou seta conecta pares de n s Se houver uma seta do n X at o n Y X ser denominado pai de Y c Cada n Xi tem uma distribui o de probabilidade condicional P que quantifica o efeito dos pais sobre o n 42 2 a a hg Ns r Outros nomes tamb m s o usados tais como redes probabil sticas redes causais mapas de conhecimento Em estat stica a express o modelo gr fico s refere a uma classe um pouco mais ampla que inclui as redes bayesianas Essas redes s o bem descritas em RUSSEL
380. nt which consists of the Angra 1 and Angra 2 plants in operation and Angra 3 which is pending a governmental approval to resume construction and whose environmental impact studies for licensing purposes are presently under preparation About Verity With headquarters in Sunnyvale California Verity provides enterprise search software that enables organizations to discover analyze and process all the information within their enterprises The company s solutions provide integrated search classification recommendation monitoring and analytics across the realtime flow of enterprise information along with self service Q amp A In addition Verity s business process management and content capture solutions activate information and accelerate its flow from person to person and between systems Verity technology also serves as a core component of more than 260 applications from leading independent software vendors Around the world more than 15 000 organizations of all sizes and types rely on Verity to manage their intellectual capital In the private sector these include ABB AT amp T AXA Bristo Myers Squibb Capgemini Capital One Deloitte Consulting EDGAR Online Ford GMAC Hewlett Packard Kaiser Permanente Mayo Foundation PricewaterhouseCoopers SAP UBS and Verizon In the public sector customers come from all levels and branches of government including the U S General Services Administration the U S Air Force and Army the U S
381. nte estabelecidos CNEN NN 1 14 Resolu o N 016 29 11 2001 288 apoiar as atividades de monitoramento e controle de eventos Informa es e conhecimentos providos por fornecedores de equipamentos insumos e tecnologias para uma empresa operadora bem como as informa es de avalia es e testes diversos tamb m s o considerados Uma representa o desse processo conforme indicado pela IAEA International Atomic Energy Agency apresentada na Figura 43 Portanto temos uma Experi ncia Operacional Interna EOI e uma Experi ncia Operacional Externa EOE O desej vel para uma empresa como a ELETRONUCLEAR procurar manter as usinas em funcionando em opera o normal ou condi o normal de opera o opera o que inclui todas as condi es e eventos que s o previstos ocorrer no curso da opera o pretendida quando realizada sob controles administrativos e de acordo com procedimentos especificados dentro das condi es limites para opera o Uma forte motiva o para o adequado gerenciamento do conhecimento tanto no n vel da EOI quanto da EOE a minimiza o de riscos na opera o uma vez que um indesejado acidente nuclear caso ocorra poderia colocar em risco a credibilidade de todas as ind strias espalhadas no mundo todo Por isso as organiza es operadoras de usinas ao redor do mundo ag ncias reguladoras centros de pesquisas e de capacita o buscam promover o compartilhamento de conhecim
382. o para a maior parte dos trabalhadores uma quimera Muitos trabalhadores se transformam em ap ndices de m quinas equipamentos ou sistemas informatizados e cuja opera o requer um conjunto de conhecimentos inferior ao que se tinha no passado Por conclus o temos que o processo de intensifica o tecnol gica dos nossos dias sofistica e aprofunda a l gica taylorista fordista de expropria o do conhecimento do trabalhador e da banaliza o da presen a do mesmo no processo produtivo Obviamente iremos perceber trabalhadores envolvidos em processos de gest o ou de conhecimento intensivo como produ o de softwares ou desenvolvimento de novos produtos mas numa propor o muito menor do que na categoria explicitada E qual tipo de conhecimento Em geral requer se o conhecimento operacional ou instrumental voltado s necessidades diretas de produ o 95 Uma terceira cr tica importante diz respeito ao exagero com que refor ada a quest o da tecnologia informa o em muitas experi ncias como se elas pudessem resolver todos os problemas de captura organiza o disponibiliza o e uso da informa o Essa informa o de certa maneira vista como sin nimo de conhecimento Muitas empresas desenvolveram softwares em quantidade crescente para outras que adquiriram os mesmos na esperan a de ampliarem as fronteiras de gest o e uso do conhecimento ou seria da informa o uma vez que n o h ainda consenso sobre se
383. o A rela o entre os agentes possui um sistema de pre os espec fico que inclui reciprocidade reputa o altru smo quem oferece conhecimento um dia precisar requisitar em geral deseja ser reconhecido explicitamente embora possa algumas vezes ajudar sem receber nada em troca Isso s pode ser obtido num ambiente de grande confian a entre esses agentes Cabe organiza o evitar inefici ncias e patologias do mercado de conhecimento tais como os monop lios apenas alguns det m conhecimento e as barreiras diante de inova es de id ias e pr ticas organizacionais DAVENPORT amp PRUSAK 1998 36 53 Afirmando que organiza es geram e usam conhecimento medida que interagem com seus ambientes elas absorvem informa es transformam nas em conhecimento e agem com base numa combina o desse conhecimento com suas experi ncias valores e regras intemas DAVENPORT amp PRUSAK 1998 63 72 esses autores descrevem o que classificam como os cinco modos de gera o consciente e intencional de conhecimento isto iniciativas espec fica que as organiza es empreendem para aumentar o estoque de conhecimento corporativo Tais modos s o e Aquisi o o mais importante para a organiza o a utilidade e n o a originalidade do conhecimento Portanto a organiza o tem que contar com a disponibilidade do conhecimento apropriado quando e onde ele possa ser aplicado Por isso muitas veze
384. o apenas dois modelos de organiza o de dados o modelo hier rquico e o modelo em rede ambos com limita es para lidar com bases de dados crescentes embora buscando maior estrutura o Foi o trabalho pioneiro de Edgar Codd de proposi o do chamado Modelo Relacional que apresentou uma op o mais simples que n o exigia de quem estivesse acessando o sistema um profundo conhecimento de programa o ponto capital a publica o do artigo de Codd O Modelo Relacional de Dados para Grandes Bancos Compartilhados A Relational Model of Data for Large Shared Data Banks em 1970 O modelo prop s o uso da teoria matem tica de rela es lgebra relacional baseado na l gica de predicados e teoria dos conjuntos O postulado principal do modelo relacional o de os dados podem ser representados por rela es matem ticas ou um subconjunto do produto cartesiano de v rios conjuntos O modelo hier rquico tratava os dados sob a perspectiva de uma estrutura amp rvore de inst ncias sucessivamente subordinadas enquanto o modelo em rede podia permitir algumas rela es l gicas mais complexas entre representa es de dados 120 O modelo redundou em uma grande transforma o no campo da inform tica comercial uma vez que propiciava aos bancos de dados uma organiza o muito diferente dos dois sistemas usados at ent o No modelo hier rquico todos os registros eram relacionados com outro acima na hierar
385. o com aquisi o da ferramenta Verity para viabilizar o Portal de Experi ncia Operacional de Usinas Implanta o de Automa o de Processos Workflow Busca e classifica o e uso de conte do em documentos n o estruturados textos nos mais diversos formatos ou Unstructured Document Management UDM Num primeiro momento uma resposta preliminar e significativa poderia ser gerada pela combina o das solu es de GED e de Portal mas em um segundo momento considerando a dimens o da base de dados e multiplicidade de usu rios com diferentes interesses e necessidades foi necess rio deflagrar tamb m os estudos necess rios para implanta o da tecnologia de minera o de textos o que subsidia os estudos da presente tese 286 c Institucionaliza o do Processo de Gest o do Conhecimento na empresa com a cria o em 2004 do Comit de Gest o do Conhecimento Isso foi realizado atrav s dos normativos internos oficiais S o objetivos desse comit Definir pol ticas e diretrizes para a implanta o de projetos relativos gest o do conhecimento GC no mbito da empresa como uma atividade permanente com a participa o de todas as u o s envolvidas bem como transfer ncia das atividades implantadas em car ter permanente para as reas gestoras Fazer um planejamento bianual com revis es trimestrais das atividades de GC planejamento bianual de Gest o do Conhecimento Promover campanhas internas d
386. o Externo Institui es Westinghouse Siemens EPRI TOV Figura 42 Exemplo de Mapeamento do Capital de Relacionamento Externo da Eletronuclear Fonte OLIVEIRA 2 2002 Uma vez que se tenham os Mapas dos Capitais do Conhecimento devidamente armazenados em planilhas eletr nicas e bancos de dados poss vel uma s rie de consultas conforme listado abaixo e de acordo com CAVALCANTE amp GOMES 2002 na metodologia CRIE e Relat rio do capital estrutural existente e Relat rio do capital intelectual existente 279 e Relat rio do capital de relacionamento existente atrav s das pessoas chave e Relat rio do capital de relacionamento existente atrav s da organiza o e Buscas por pessoas chave X atividade e Buscas por pessoas chave X habilidade relacionamento e Buscas por atividades X pessoa chave e Relat rio das lacunas de uma atividade e Relat rio das pessoas chave x lacunas atividade e Relat rio de capitais do conhecimento de uma pessoa chave n o aproveitados pela empresa e Relat rio das lacunas do capital estrutural da organiza o e Relat rio das lacunas do capital de relacionamento da organiza o 10 2 4 Desafios Decorrentes do Mapeamento do Conhecimento da Eletronuclear 10 2 4 1 Fundamentos e Propostas O processo de mapeamento do conhecimento deflagrou na Eletronuclear um conjunto subsequente de a es no campo da gest o do conhecimento Essas a es est o fortemente ancorada
387. o com REZENDE 2003 conforme j apresentado no capitulo 4 diz respeito habilidade de criar um modelo mental que descreva o objeto e indique as a es a mplementar e as decis es a tomar A compreens o a an lise e s ntese necess rias para a tomada de decis es inteligentes s o realizadas a partir do n vel do conhecimento Conforme essa autora a gera o de conhecimento resultado de um processo no qual uma informa o comparada com outra e combinada em muitas liga es hiperconex es teis e com significado Isso implica que o conhecimento dependente de nossos valores e nossa experi ncia e sujeito s leis universalmente aceitas Uma decis o um uso expl cito de conhecimento O conhecimento pode ser representado como uma combina o de estruturas de dados e procedimentos interpretativos que levam a um comportamento conhecido Esse comportamento fornece informa es a um sistema que pode ent o planejar e decidir p 5 6 Ainda de acordo com REZENDE 2003 o conhecimento pode ser e Declarativo descritivo e gen rico sobre os fatos e eventos o que e Procedural prescritivo e resultado de encadeamentos como funciona isto ou aquilo e Senso comum composto de conhecimento declarativo e procedural e z realizando uma avalia o ou julgamento do que certo ou errado e Heur stico conhecimento nico para cada indiv duo ou grupos bem espec ficos que dific
388. o concreto e consumada pelo pr prio fen meno Cf HESSEN 1999 70 71 30 Ainda de acordo com a vis o de CALDER 1977 temos tamb m a terceira abordagem de uma pesquisa qualitativa que a cl nica em que se pretende trazer tona sensa es e sentimentos que n o seriam facilmente percebidos por meio de m todos de pesquisa muito estruturados Lida com informa es latentes por vezes inconscientes e inacess veis nos relacionamentos inter pessoais constituindo se em uma boa ferramenta na obten o de informa es teis para o julgamento cl nico de um profissional especializado Dentre os m todos de abordagem qualitativa podemos citar o Estudo de Caso e a Pesquisa A o Esses m todos utilizam diferentes estrat gias de verifica o com instrumentos que podem ser utilizados isoladamente ou combinados entre si Dentre estes podemos citar as entrevistas estruturadas semi estruturadas ou n o direcionadas uso de question rios observa o direta participa o direta t cnicas projetivas e os grupos focais A presente tese adotou como m todo principal a Pesquisa A o Por m houve tamb m sua interse o com recursos do Projeto de Experimentos para desenvolvimento de teste de software de minera o de textos Duas t cnicas foram associadas a esses m todos o Grupo Focal e o Processo Interativo Orientado a Objetos para Desenvolvimento de Software 3 2 A Pesquisa A o A presente Tese utilizou o
389. o de computa o distribu da com redes internas de comunica o Adota tecnologias contempor neas para seu modelo de gest o tal como a aplica o ERP baseado no aplicativo R3 da SAP Os dados transacionais s o como em qualquer outra empresa muito importantes para a gest o financeira cont bil e de pessoal dentre outras reas Entretanto pela natureza da atividade as bases documentais exercem particular import ncia na empresa e passaram a merecer tratamento cada vez mais avan ado na organiza o em que a Gest o Eletr nica de Documentos o uso de Portais Corporativos e mais recentemente a tecnologia de Minera o de Textos passaram gozar de especial aten o da ELETRONUCLEAR 294 Na perspectiva de OLIVEIRA FILHO amp SOUZA 2004 a intera o entre Gest o do Conhecimento e Tecnologia da Informa o na Eletronuclear pode ser representada pela figura 44 abaixo apresentada em que dados geram informa o que por sua vez sustentam a gest o do conhecimento alimentando as compet ncias Contribui es Tecnologia Capital Intelectual Conhecimento Informa o Dados estruturados e n o estruturados Figura 44 Intera o do Capital Intelectual com Solu es de TI Fonte OLIVEIRA FILHO amp SOUZA 2004 10 4 2 Gest o Eletr nica de Documentos Automa o de Processos e Portal Corporativo em Gest o do Conhecimento na Eletronuclear Sendo o foco principal de aten o para a gest o do conhecimento
390. o de dois anos e meio de trabalho de desenvolvimento Estudando as caracter sticas das necessidades 329 de informa o e gera o e uso de conhecimento relativo opera o de usinas nucleoel tricas concluiu se pela pertin ncia e adequa o da tecnologia de minera o de textos e do software desenvolvido que a embute o DifBrain 12 2 Perspectivas Futuras A presente Tese abre algumas perspectivas que podemos relacionar Inicialmente a indica o do valor e potencialidade da tecnologia de minera o de textos como suporte gest o do conhecimento indica sua amplia o de aplica o No campo da Experi ncia Operacional Interna foi j identificado um outro foco de estudo que sua utiliza o sobre a base de documentos concernente aos procedimentos operacionais e normas t cnicas da ELETRONUCLEAR que extensa e demanda um trabalho constante de atualiza o an lise e disponibiliza o exigindo avalia es de relacionamentos entre muitos documentos em geral articulados entre si ou seja a altera o em um documento implica em modifica es em v rios outros por exemplo Um outro aspecto importante a ser considerado amplia o de uso de modelos de Recupera o da Informa o e dos Sistemas Inteligentes no processamento de textos descritos nos cap tulos 5 e 6 e que podem ampliar ainda mais a potencialidade da ferramenta de minera o de textos A incorpora o de um tesauro j foi considerada exi
391. o de texto Para todos os documentos processados foram definidos par metros linhas orientadoras para o processo de descoberta nos textos tais como pot ncia do reator potencia do gerador modo de opera o suspeita de falha humana corre o de falha humana recomendada per odo dia m s ano etc Isso implica que o usu rio pode escolher qual desses crit rios ele quer que seja levado em conta para uma an lise sindptica do acervo de documentos que lhe interessa Isso indicado nas Figuras 50 e 51 abaixo 320 Mgaa Perimencias Phagwa oe DifBrain O meenesi Qrncem sine J cris ce Masen de Dades tants deiteres cestho de theaters amet de eis Deris Se Cias Cr e brh pos a yar ac bo da Chrturs aenn opa anans Escolhendo tipo o a de cluster Wipmenw pr Gete Jestes s compestos enc bee Urn docemanets tus sia a Nos CAMINS CDAD me EAN IDADI para OERA da Iniciar Figura 50 Tela DifBrain Escolhendo os tipos de cluster a ser utilizado no processamento a iq Prefer ncios Panis aid Dif rain C Musca frstio C amca Pba EP Gestio ie Bases de Daces Gestio cubanas S Gest o de Lisu rios pae ee eee tin Eneee on Tabets ce documentos Corrons de chestere BP ence Rec agar as tendas Dtinas pace a gera o he cantra 2 ava Tpereret por sts p TETT Crpwniter por melanie do reaier I zZ 1 x oehrecia Go gerados Min Desce Chester Chntert ciger Setettone t
392. o e a dire o de seu vetor de representa o O ngulo formado por estes vetores recebe o nome de q O cos de q determina a proximidade da ocorr ncia O c lculo da similaridade baseado neste ngulo entre os vetores que representam o documento e a consulta Figura 20 Isso implica que os documentos que possuem os mesmos termos acabam sendo colocados em uma mesma regi o do espa o e em teoria tratam de um assunto similar caracter stica que confere o nome espa o vetorial ao modelo As consultas dos usu rios podem tamb m ser expressas por um vetor o que faz ent o com que possam ser comparados os vetores de 150 documentos e os de consulta O grau de similaridade entre cada um deles pode ser identificado Os documentos mais similares pr ximos ao espa o da consulta s o mais relevantes para os usu rios e devem ser retornados como resposta a ela j dj q i Figura 20 O Espaco Vetorial Conforme SOUZA 2006 nesse modelo os documentos s o modelados como sacos de palavras bags of words e s o representados como vetores no espa o n dimensional onde n o total de termos ndices palavras de todos os documentos no sistema No modelo que n o bin rio pode se calcular um grau de similaridade a ser satisfeito pelos documentos para serem considerados relevantes ex que as palavras apare am ao menos duas vezes etc e determinar o grau de similaridade com vistas a construir um ranking O modelo vetori
393. o eletr nico ou groupware DAVENPORT amp PRUSAK 1998 64 81 13 4 3 2 Codifica o Taxonomia Aplicabilidade e Transfer ncia do Conhecimento 4 3 2 1 Codifica o e Taxonomia do Conhecimento DAVENPORT amp PRUSAK 1998 apresentam uma an lise sobre a codifica o e cria o do conhecimento uma vez necess rio apresentar o conhecimento de uma forma acess vel a todos os p blicos de uma organiza o embora lembrem que nem todo conhecimento pode ser codificado Em sua opini o os gerentes devem decidir a que objetivos o conhecimento codificado ir servir em quais formas ele existe dentro das organiza es qual sua utilidade e quais os meios apropriados para codifica o e dissemina o Essa perspectiva realmente importante pois nem todo conhecimento interessa a uma organiza o o que implica que sempre haver algum ju zo de valor na determina o daquilo que interessa ou n o a ela Esses autores afirmam que o conhecimento t cito complexo e desenvolvido e interiorizado pelo conhecedor no decorrer de um longo per odo de tempo quase imposs vel de reproduzi lo num banco de dados ou documento DAVENPORT amp PRUSAK 1998 descrevem um quadro que apresenta um spectro das dimens es de codifica o do conhecimento conforme descrito abaixo T cito Articul vel N o pass vel de ensino Pass vel de ensino N o Articulado Articul vel N o observ vel em uso Observ vel em
394. o espa o interno dentre outras e Identificar o m ximo de comunidades de mergulhadores em uma regi o do pais e descrever algumas rela es entre elas e Monitorar o n vel de polui o por mon xido de carbono em uma cidade para o pr ximo m s e notificar por correio eletr nico os dias em o n vel de polui o exceder o limite do tolerado e Identificar universidades que realizam pesquisas sobre o conhecimento em energia solar e encontrar e mails nomes e endere os de indiv duos para contactar nessas universidades Encontrar respostas para tais quest es requer muito mais do que submeter algumas consultas em um motor de busca Os resultados de uma consulta devem ser analisados organizados e reduzidos sob uma forma de f cil entendimento Ferramentas de minera o de textos podem usar os resultados dos motores de busca para encontrar informa es escondidas tais como tend ncias e relacionamentos 228 8 2 Necessidades de Textos do Usu rio Com a quest o da sobrecarga de informa es acima relatada ou seja a quantidade de documentos dispon veis nas bases de dados digitais supera em muito a capacidade das pessoas de lerem estes documentos para deles extra rem conhecimento passamos a nos defrontar com o problema de como extrair conhecimento de grandes cole es de textos de forma din mica e autom tica j que os motores de busca n o poderiam responder a essa necessidade Quando um usu rio em uma organiza
395. o l quido Este reator n o necessita de moderador Havia apenas 4 deles em opera o em 2001 HTGR High Temperature Gas cooled Reactor Usa uma mistura de t rio e ur nio como combust vel utilizando h lio como refrigerante e grafite como moderador Existiam 34 em funcionamento em 2001 RBMK Reactor Bolshoy Moshchnosty Kanalny O objetivo principal desse tipo de reator a produ o de plut nio gerando eletricidade como subproduto O grafite usado como moderador a gua como refrigerante e o ur nio enriquecido como combust vel Pode recarregar se durante o funcionamento Existiam 14 em funcionamento em 2001 ADS Accelerator Driven System Utiliza uma massa de t rio sendo a fiss o produzida pela introdu o de n utrons no reator de part culas atrav s de um acelerador de particulas Encontra se ainda em fase de experimenta o e uma de suas fun es fundamentais ser a elimina o de res duos nucleares produzidos em outros reatores de fiss o Portanto uma forma de classificar as usinas nucleares em fun o do fluido que resfria o reator H reatores refrigerados a g s reatores refrigerados a gua fervente reatores refrigerados a gua leve moderado a grafite reatores refrigerados a gua 257 pressurizada reatores refrigerados a gua pesada H tamb m processos operacionais com reatores a gua leve fervente reatores regeneradores refrigerado a metal l quido reatores regeneradores r pido
396. o processo de tomada de decis es processo esse fortemente estudado por CHOO 2003 Esse autor o pioneiro na defini o de conceitos e metodologias nessa rea no in cio dos anos 90 Ver INMON William H Buiding the data warehouse John Wiley amp Sons Inc USA 1996 207 Os dados s o organizados por rea de assunto reas de assunto representam uma cole o de todos os dados na organiza o que perten am a um t pico que considerado importante para um tomador de decis o Por exemplo o assunto trens pode conter toda informa o dispon vel a partir de diferentes sistemas operacionais sobre a hist ria do movimento das m quinas locomotivas e carros ao longo de um sistema ferrovi rio Os dados s o integrados Os dados devem ser transformados em formatos comuns de medida refer ncia e armazenamento para que se tornem teis Por exemplo uma companhia de seguros pode ter informa o sobre diferentes ap lices de um mesmo agente armazenada em diversos bancos de dados utilizando tecnologias radicalmente diferentes Para tomar decis es efetivas sobre o relacionamento total com os clientes os dados precisam ser apresentados em um formato comum Al m disso se a companhia est para tomar decis es referentes a lucros ela deve concordar em regras comuns de neg cios tais como a mensura o da lucratividade O warehouse n o vol til A informa o carregada no warehouse e ent o acessada para a tomada de d
397. ode utilizar o conhecimento a ele fornecido por especialistas humanos Esse conhecimento consiste de fatos conceitos teorias m todos heur sticos procedimentos e relacionamentos p 402 importante considerar que pessoas e organiza es acumulam ao longo do tempo bases de dados ou documentos muitas vezes perdendo a vis o do que nela est inserido e da potencialidade de gera o de conhecimento que essas bases possuem quando consideradas para um tratamento sin rgico por recursos de software de descoberta de conhecimento Sistemas de Descoberta de Conhecimento s o softwares que usam o conhecimento representado explicitamente para resolver problemas e apoiar decis es partindo do pressuposto de que bases de dados ou de documentos embutem um conhecimento impl cito latente escondido em suas estruturas e conte dos Grande parte desse conhecimento escondido novo e relevante pois fruto de correla es entre os objetos de informa es considerados em seu conjunto e n o isoladamente Atrav s de uma vis o sin tica integrada e multidimensional dos elementos inseridos nessas bases descobre se esse conhecimento latente Portanto s o sistemas que manipulam a informa o de forma inteligente gerando conhecimento novo Por descoberta de conhecimento entendemos o processo de utiliza o de diversas tecnologias integradas que nos permitem armazenar tratar e recuperar informa es relevantes que orientam o comportamen
398. olar situa es e otimizar recursos expressam benef cios gerados Isso vem acrescido de outros ganhos tais como possuir conte dos articulados possuir eventos referenciados e informa es consolidadas al m de garantir bons processos de intera o entre conhecimentos informa es pessoas e unidades organizacionais S o aspectos que melhoram as respostas da organiza o s suas necessidades 303 11 MINERA O DE TEXTOS NA ELETRONUCLEAR 11 1 Considera es Preliminares Inicialmente embora a Eletronuclear tenha considerado a possibilidade de wo da minera o de textos como tecnologia de ponta para empresas de gera o de energia e a partir de propostas de seu Projeto de Gest o do Conhecimento conforme descrito no Cap tulo 10 tal proposta havia sido postergada tendo em vista seus elevados custos para aquisi o de ferramenta espec fica e n o deten o de know how tecnol gico nessa rea por parte da empresa O presente trabalho de doutorado mudou esse quadro ao acenar com a possibilidade de introdu o de software brasileiro de minera o de textos na empresa Os primeiros contatos do autor da presente Tese com a Eletronuclear aconteceram a partir do V SINCONEE Simp sio de Gest o do Conhecimento do Setor de Energia El trica realizado em Belo Horizonte em meados de 2004 a partir da interlocu o com o Sr Luiz Celso Oliveira j citado nesse trabalho A partir da e do estudo do documento elaborado por OLIVE
399. ologia ser verificar quais as s nteses que se encontram na origem desse efeito espetacular temos consci ncia de um mundo a despeito da variedade das perspectivas que possamos ter sobre ele Enquanto em nossa experi ncia efetiva existe um fluxo permanente de manifesta es e fen menos de objetos a capacidade sint tica de nossa consci ncia faz com que por meio dessa multiplicidade de fen menos tenhamos consci ncia de um objeto uno e id ntico J MERLEAU PONTY 1945 caracteriza a fenomenologia como uma filosofia para a qual o mundo est sempre e j em a comanteced ncia reflex o como presen a inalien vel e cujo esfor o ode recobrar esse contato ing nuo com o mundo para lhe conceder finalmente um estatuto filos fico Pr logo Ao procurar compreender descrever e interpretar os fen menos a fenomenologia ir fornecer suporte te rico para abordagens qualitativas de pesquisa Para VAN MAANEN 1979 as experi ncias pessoais do pesquisador s o importantes elementos na an lise e compreens o dos fen menos estudados Para BRYMAN 1989 na pesquisa qualitativa n o h hip teses fortes no in cio da pesquisa e o pesquisador observa os fatos como algu m interno organiza o sendo que a pesquisa busca compreender melhor o contexto da situa o Para esse autor a pesquisa deve enfatizar o processo dos acontecimentos e a seqii ncia de fatos ao longo do tempo ess ncias condicionada pelo fen men
400. ologias 4 1 1 Dados Informa o Documento e Conhecimento Em muitos escritos de Ci ncia da Informa o h uma prolifera o de usos dos termos dados informa o e conhecimento sendo que muitas vezes esses termos ou s o tratados como sin nimos ou no fluxo das discuss es e an lises h uma passagem quase autom tica de uma inst ncia outra O problema que o caminho dados gt informa o gt conhecimento gt gest o do conhecimento n o se faz de modo t o autom tico havendo diferen as entre tais inst ncias e um processo humano e social quanto mais se caminha em dire o ao conhecimento A defini o e diferencia o entre o que venha a ser dados informa o ou conhecimento pol mica e n o h a inten o do presente trabalho em exaurir tal quest o Entretanto para o fluxo da discuss o apresentada nessa tese torna se necess rio realizar uma caracteriza o de refer ncia para o contexto da discuss o sobre o assunto que aqui tratado DAVENPORT amp PRUSAK s o autores que se preocuparam com a diferencia o de tais conceitos Na seqii ncia ser feito um exame mais detalhado sobre a quest o da gest o do conhecimento A Figura 2 a seguir pretende expressar inicialmente a evolu o dado gt informa o gt conhecimento gt sabedoria entendida aqui como conhecimento em que se adicionam valores e uma postura tica As setas verticais indicam os elementos que v o sendo adicionados a cada ins
401. ombina o e da categoriza o do conhecimento explicito como o utilizados em bancos de dados de computadores pode levar a novos conhecimentos Bancos de dados redes de informa o 2 An lise realizada por NONAKA amp TAKEUCHI opus cit P 69 e p 297 As obras citadas pelos autores s o CANNON BROWERS J A E SALAS e S CONVERSE Shared Mental Models in Expert Team Decision Making org N J CASTELAN JR pp 221 246 HILLSDALE NJ Lawrence Erbaum Associates 1993 Tamb m GADAMER H Truth and Method 2 ed para o ingl s de J Weinsheimer e D G Marshal Nova York Crossroad 1989 22 Para uma an lis mais detalhada conferir em NONAKA E TAKEUCHL 1997 71 73 67 computadorizadas sistemas de informa o e cursos como de p s gradua o s o bons exemplos de elementos que viabilizam a combina o de conhecimentos e Internaliza o consiste na incorpora o do conhecimento expl cito no conhecimento t cito As pessoas que trabalham internalizam em suas bases de conhecimentos t citos as experi ncias e oportunidades de aprendizado que tiveram Isso feito sob a forma de constru o de novos modelos mentais e absor o de know how t cnico os quais poder o ser utilizados no futuro Esse processo auxiliado por processos de verbaliza o e diagrama o do conhecimento atrav s de descri es coletivas de hist rias orais documenta es e manuais elaborados para promover uma nova experi ncia no fu
402. omic Energy Agency WANO Word Association of Nuclear Operators e INPO Institute of Nuclear Power Operators Outra quest o importante e sempre considerada na opera o de usinas nucleares o tratamento de rejeitos Os rejeitos l quidos e s lidos de m dia e baixa atividade gerados durante a opera o das usinas da CNAAA s o processados e acondicionados em tambores testados e qualificados segundo as normas da CNEN e requisitos internacionais Ap s devidamente lacrados e identificados esses tambores s o armazenados no Dep sito Provis rio de Rejeitos especialmente constru do para esse fim e localizado na rea central Os tambores est o sob fiscaliza o permanente e s o periodicamente inspecionados e monitorados Em 2001 a Eletronuclear e a CNEN firmaram acordo para constru o de um Dep sito Final de Rejeitos de baixa e m dia 265 atividade gerados pelas usinas Esse local ainda est em fase de escolha sendo o t rmino previsto para sua constru o em 2009 S o objetivos estrat gicos da Eletronuclear e Otimizar a produ o de Angra 1 e Angra 2 apresentando padr es de seguran a e desempenho acima da m dia e Implementar um programa de gerenciamento de rejeitos com foco na redu o dos volumes produzidos no armazenamento em car ter intermedi rio e na obten o de solu o para o armazenamento definitivo e Retomar a constru o de Angra III e Atuar ativamente na condu o do Programa Nu
403. ompetitiva uma empresa ser constantemente informada sobre sua imagem em reputa o e aqueles competidores que tem sinalizado uma nova parceria ou anunciado o lan amento de um novo produto No campo da Intelig ncia Governamental conex es entre pessoas e organiza es s o exibidas em alguns segundos Representa o autom tica de e mails recebidos atrav s do servi o de atendimento ao consumidor Gera o autom tica de relat rios inteligentes sobre todos os documentos recebidos ex n mero de e mails contendo um mesmo conceito observa es negativas sobre um determinado produto ou amea as de a es terroristas An lise do feedback dos clientes ou declara es pol ticas de competidores chave sobre um mesmo t pico ou assunto realizadas em diferentes l nguas Detec o de caracter sticas pessoais do autor que est em anonimato nos textos Detec o de liga es entre indiv duos Figura 33 Quest es solucionadas por minera o de textos Fonte ZANASI 2005 235 8 6 Abordagens da Minera o de Textos Podemos reconhecer duas abordagens em minera o de textos a primeira a abordagem da interpreta o inteligente e sem ntica resultado da mesclagem das estrat gias de data mining com an lise sem ntica e a segunda a estat stica As abordagens estat sticas est o vinculadas an lise da import ncia dos termos em fun o da quantidade de vezes que ele aparece em um documento
404. onceito de informa o como a dificuldade da determina o da real necessidade do usu rio e do seu melhor atendimento com os documentos que fazem parte do acervo do sistema A associa o entre os registros e seus conte dos informativos vaga e isso pode acarretar problemas nas respostas a quest es espec ficas como baixas taxas de revoca o e precis o Entretanto a express o Recupera o da Informa o se consolidou na perspectiva da defini o formulada por MOORES acima citada e a assumiremos no contexto desse trabalho De acordo com BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 as bibliotecas figuram entre os primeiros tipos de institui o a adotar SRI A primeira 125 gera o de SRI se limitava a automatizar tecnologias j utilizadas tais como o uso de cat logos Em uma segunda gera o foram acrescentadas fun es de busca pelo uso das palavras chaves e outros tipos de consultas mais complexas Na terceira gera o que se encontra em curso o principal foco est em criar interfaces gr ficas formul rios eletr nicos caracter sticas de hipertexto e arquiteturas de sistemas abertos A Web e as Bibliotecas Digitais configuraram um cen rio novo para a rea de Recupera o da Informa o Se considerarmos as m quinas de busca da web atualmente conclu mos que elas continuam usando ndices similares aos utilizados por bibliotec rios h s culos atr s Entretanto tr s mudan as
405. ordo com ele o que confere a condi o de documento a um determinado objeto ou a um ser a possibilidade de ser relacionado com outras evid ncias No presente trabalho importante delimitar o conceito de documento uma vez que ser discutido o conceito de minera o de textos Nesse contexto portanto 49 mant m se para foco de an lise a id ia de documento como um objeto de informa o textual portador de assuntos conceitos autoria local e data de elabora o e pass vel de interesse de uma determinada comunidade de usu rios potenciais Sendo descritos em forma de texto portanto est o em escritos em linguagem natural e como tal devem ser alvo de tratamento pela minera o de textos 4 1 2 A Quest o da Gest o do Conhecimento A quest o do conhecimento cresceu em relev ncia para o campo da Administra o no seu esfor o para gerenciar e desenvolver as organiza es muito ligada gest o do fator humano e de como responder aos desafios de como as pessoas podem interagir e compartilhar experi ncias e informa es importantes para o bom manejo e opera o dessas mesmas organiza es As quest es da obten o gera o tratamento e uso da informa o que suportam os m ltiplos relacionamentos das pessoas na organiza o s o uma derivada desse processo Preocupa es sobre o que seja conhecimento e os seus diferentes tipos bem como quais s o interessantes para as organiza es tamb m aparecem H t
406. organizacionais de forma a permitir que o processo decis rio seja otimizado por uma como analogia aos processos tecnol gicos aqui descritos O autor critica tamb m o uso das express es taxonomia e ontologia as quais substitu ram a palavra classifica o ou esquema de classifica o dependendo do trabalho em que aparecem Lembra que alguns autores execraram a substitui o de classifica o por ontologia e tamb m critica o fato da palavra ter sido alvo de substitui o por categoriza o 206 adequada classifica o das informa es a partir da separa o entre dados estrat gicos e operacionais Um data warehouse um banco de dados organizado de forma espec fica para atender s necessidades de informa o estrat gica e gerencial Data warehousing um ambiente de transforma o dos dados em informa o atrav s de metodologias espec ficas e utiliza o de ferramentas de extra o manipula o e explora o resultado de uma converg ncia de diferentes tecnologias tais como bancos de dados interfaces gr ficas computadores com alto poder de processamento e ou processamento paralelo sistemas operacionais de rede discos r gidos com grande capacidade de armazenamento e velocidade acesso e especialmente o modelo OLAP Um Lenhe Analytical Processing etc tornando vi vel o melhor uso de informa es geradas nos diversos sistemas transacionais no ERP ou obtidas
407. ortais Corporati VOS sacanear ad dese tons aaa doca do anna ia sosede kasede ia dec sad ada dades 220 7 5 1 Integradores de Aplica es Corporativas ccscccscsscccsecccscscsssssssscseceseesees 221 TS OS PORTAIS E EAE AET pn tar E ia escamas assado 222 8 A MINERA O DE TEXTOS cansazinianisiuieadao fubsiquan das lga tada qa a 226 8 1 Considera es Preliminares scsssden sisuteivasscscadesvisevoesossdeconostessidecdasduisdddvesdsncessndue 226 8 2 Necessidades de Textos do USuari0 ssccsscscsssssssssssscsscescsessessessesscesssssessesees 229 8 3 Conceito BericiiCIos isa cesectecsccceesassnccsuenadcoadd cacvcavaptsacedasssnecn sxeseaadesoanedseatouctiarsseuk 229 8 4 Implementa o de Software de Minera o de Textos ccscccsscssssssseseeeees 232 8 5 Facilitadores e propiciadores da expans o da Minera o de Textos 235 8 6 Abordagens da Minera o de Text0os ccccscccsssccccscsccssccccssescsssesccessscessesees 236 8 7 Etapas de Minera o de Text0s ccccccccccscssccssssccscsscsscssescsssssccsssscssescessosees 237 8 8 Formas de Descoberta do Conhecimento em Minera o de Textos 239 8 9 Funcionalidades de um Software Text Mining sscccsscccssssscsssccssssccsssccssssscees 241 8 10 Minera o de Textos e Intelig ncia esscece srs seres rerereresrerererennesnceaaes 244 15 8 11 Aplica es de Softwares de Minera o de Text0s
408. ory Discussion Paper 2002 IANNI O A sociedade global Rio de Janeiro Civiliza o Brasileira 1992 INMON William H Buiding the data warehouse John Wiley amp Sons Inc USA 1996 JARVENPAA Sirkka L TANRIVERDI Huseyin Leadin virtual konwledge networks Creativity and Innovation Management v 8 n 2 p 70 76 Jun 1999 335 JOHANNESSEN J A OLAISSEN J amp OLSEN B Mismanagement of tacit knowledge the importance of tacit knowledge the danger of information technology an what to do about it International Journal of Information Management Vol 28 p 3 20 KIMBALL Ralph The Data Warehouse Toolkit John Wiley amp Sons Inc USA 1996 KIMBALL Ralph The Data Warehouse Lifecycle Toolkit New York J Wiley amp Sons 1998 KONCHADY M Text Mining application programming Boston MA USA Thomson Learning Inc 2006 KORTH H SILBERSCHATZ A amp SUDARSHAN S Sistema de Banco de Dados 3 Edi o Brasileira S o Paulo Makron Books 1999 KUHLTHAU Carol Inside the search process information seeking from the user s perspective Journal of the American Society for Information Science v 42 n 5 junho de 1991 KURAMOTO H lio Sintagmas Nominais uma Nova Proposta para a Recupera o de Informa o em DataGramaZero Revista de Ci ncia da Informa o v 3 nl fevereiro 2002 KURZ R O colapso da moderniza o da derrocada do socialismo de caserna crise da economia mundial Rio de Janeiro
409. os a uma dada frequ ncia As cole es din micas tendem a ser maioria Isso significa que um software de minera o de textos dever re processar suas bases quando houver novas adi es em suas bases de documentos De acordo com esses autores tamb m importante considerar que outro elemento fundamental para estudos de minera o de texto o documento Um documento pode ser simples ou complexo pode ser um relat rio um e mail um artigo um not cia um relato Podem estar organizados ou n o dentro de uma cole o ou dispersos de forma ad hoc Podem tamb m pertencer a diferentes cole es ou sub cole es de documentos Os algoritmos utilizados em minera o de textos podem operar sobre diferentes n veis de caracter sticas de representa o dos documentos devendo levar em conta aspectos sem nticos e computacionais para o processamento Em geral as ferramentas de minera o de textos podem atuar sobre os caracteres as palavras os termos e frases extra das do corpus dos documentos e ainda os conceitos FELDMAN amp SANGER 2006 Text mining um conjunto de t cnicas e processos que identifica conhecimento novo nos textos Trata se pois at certo ponto de uma nova tecnologia software para an lise inteligente e minera o de dados textuais N o se trata de um navegador ou simples motor de busca A id ia a de que considerando uma base de textos 230 documentos digitalizados possamos ter um software
410. os do presente Bases de dados externas adquiridas ou simplesmente acessadas pela organiza o podem tamb m compor o universo de interesse Enfim temos uma cole o de textos a que podemos 247 chamar de document warehouse produzida de diferentes formas pela organiza o que ser ent o alvo do processo de minera o de textos Se a web e outros reposit rios internos s o as fontes ou minas de onde se extrai material bruto documenent warehouses s o as usinas e refinarias que tornam as pesquisas com textos us veis em um processo de gest o do conhecimento e business intelligence e distribui o do mesmo ao consumidor final Document warehouses s o reposit rios din micos constantemente adaptados diante das necessidades de mudan as apresentadas pelos usu rios finais de informa o SULLIVAN 2001 8 12 O Software DifBrain Entre 2004 e 2006 foi desenvolvido o software DifBrain pela Diferencial Consultores Associados 78 empresa de Tecnologia da Informa o especializada em desenvolvimento de sistemas de informa es com foco em softwares gerenciais e sediada em Belo Horizonte desde 1996 O software DifBrain aplicativo destinado a realizar o processo de minera o de textos Ele realiza todas as funcionalidades descritas no item 8 9 Esse desenvolvimento foi conduzido por um grupo de trabalho composto por tr s profissionais incluindo o autor da tese que trabalhou em conjunto com um analista d
411. os e sucessivos feedbacks avalia es sugest es cr ticas e propostas de melhoria realizadas pelo usu rio permitindo revis es nos estudos dos requisitos e an lises necess rias sua constru o N o se espera o software ficar totalmente pronto para submet lo a uma aprecia o do usu rio mas isso feito desde o projeto Prot tipos s o ent o constru dos e v o se transformando gradativamente na vers o definitiva Em tecnologia da informa o existem v rias estrat gias e metodologias poss veis para uso e processos de desenvolvimento de software O desenvolvimento do software DifBrain usado nessa Tese teve como par metro a an lise e projeto orientado a objeto cuja ess ncia enfatizar a considera o de um dom nio de problema e de uma solu o l gica segundo a perspectiva dos objetos coisas conceitos e entidades de acordo com LARMAN 2000 Um objeto ou classe de acordo BOOCH RUMBAUGH amp JACOBSON 2000 alguma coisa geralmente estruturada a partir do vocabul rio do espa o problema ou do espa o da solu o uma classe a descri o de um conjunto de objetos comuns Todos os objetos tem uma identidade voc pode atribuir lhes nomes ou diferencia los dos demais objetos de alguma maneira um estado costuma haver dados a eles associados e um comportamento voc poder fazer algo com o objeto ou ele poder fazer algo com outros objetos p 11 38 No contexto da an lise e p
412. os processos que a organiza o possui Portanto indicam o potencial humano para gerar as respostas desejadas pela organiza o O mapeamento das compet ncias que a organiza o possui bem como daquelas que necessita possuir um processo desenvolvido em projetos de Gest o do Conhecimento Identificar quais pessoas realizam o qu com qual forma o e experi ncia e onde elas se encontram f sica e organizacionalmente o que se coloca Estimar a lacuna entre compet ncias atuais possu das e as almejadas gerando uma classifica o e um ndice para localiza o um esfor o leg timo de organiza es preocupadas com o crescimento a inova o e a gest o de processos complexos de opera o e neg cio O Fator Humano um prisma de estudo sobre gest o do conhecimento que tem um grande campo para desdobramentos e a presente tese apenas o pontua No contexto da pesquisa desenvolvida as pessoas t m um papel decisivo para dinamizar os resultados das implanta es e aplica es de novas tecnologias como a proposta de estudo que prop e o uso da minera o de textos cujo processo uso e interpreta es e avalia es de seus resultados ser o feitas por pessoas Um conjunto de vis es metodologias e procedimentos vinculados s pr ticas gerenciais da chamada Administra o de Recursos Humanos ARH ou mais modernamente chamada de Gest o de Pessoas est o sendo usadas por organiza es para apoiar e
413. ose equivalente efetiva ou simplesmente dose grandeza expressa por onde fator de pondera o para o tecido ou rg o T conforme estabelecido na norma CNEN NE 3 01 e dose equivalente m dia no tecido ou rg o T Especifica es t cnicas conjunto de regras aprovado pela CNEN no ato da Autoriza o para Opera o Inicial que estabelece limites para par metros para capacidade funcional e para n veis de desempenho de equipamentos e requisitos de pessoal visando a opera o segura de usinas nuclegel tricas Evento operacional ou simplesmente evento uma falha ou uma sequ ncia de falhas relacionadas entre Si Falha quando um ou mais elementos b sicos envolvidos na opera o equipamento procedimento ou pessoal n o executa as fun es para eles previstas Fun o de seguran a fun es destinadas a impedir ou mitigar consequ ncias de acidentes postulados Grupo critico grupo de membros da popula o cuja exposi o razoavelmente homog nea para uma determinada fonte sendo t pica dos indiv duos que recebem as maiores doses provenientes dessa fonte e relativas a um determinado caminho de exposi o 351 22 Incidente evento sem dano significante usina e ou aos trabalhadores e ao p blico mas significante em rela o seguran a da usina Pode incluir desligamentos n o planejados paralisa es for adas e viola o de condi es limites para opera o 23 Item termo geral que
414. ot micas tais como bons e maus pagadores clientes e n o clientes infectados e n o infectados uma rvore de decis o pode ser constru da para criar regras que classifiquem casos j existentes ou casos novos com precis o Come a se com um nico grupo que re ne todos os casos em estudo Na medida em que a rvore vai se expandindo esta base divida em n dulos que representam categorias das vari veis analisadas Cada galho da rvore formado por esses n dulos eu v o se abrindo em subgrupos mutuamente exclusivos Cada n dulo e cada galho apresentam uma propor o de obten o da resposta em estudo BARBIERI 2001 6 3 6 Sistemas H bridos Recentemente tem havido consider vel interesse no desenvolvimento de sistemas h bridos envolvendo t cnicas computacionais inteligentes Sistemas h bridos combinam t cnicas de processamento simb lico e adaptativo tais como sistemas especialistas l gica nebulosa redes neurais e algoritmos gen ticos Tais sistemas apresentam diferentes caracter sticas quanto funcionalidade e arquitetura Defensores de ambos processamento simb lico e adaptativo argumentam que suas t cnicas isoladamente s o as mais adequadas para modelar e resolver problemas complexos do mundo real Um exame em detalhe dessas classes de processamento e de suas aplica es revela no entanto que ambos os procedimentos apresentam uma combina o de vantagens e limita es e que a integra o de diferen
415. otinas que demandaram recursos de intelig ncia artificial A ferramenta passou por uma s rie de vers es tendo iniciado seus primeiros testes com a avalia o de noticias sobre pol tica de dois jornais brasileiros Posteriormente foi aplicada base de documentos da experi ncia operacional interna da ELETRONUCLEAR Incorpora de forma mesclada e integrada recursos descritos para recupera o da informa o capitulo 5 e sistemas inteligentes capitulo 6 dentre os quais podemos citar e modelo vetorial e modelo de indexa o sem ntica latente e modelo das listas n o sobrepostas e modelo da proximidade de n s e modelo da recupera o por passagens e modelo fuzzy e modelo contextual e processamento da linguagem natural O software em quest o utilizando modelos de RI e IA procede o tratamento do texto quebrando o em palavras apurando frequ ncia das mesmas e ordenando as por n mero de ocorr ncias Realiza a separa o por senten as e executa o tratamento das mesmas Identifica tamb m a estrutura e segmentos do texto Antes de seu uso na ELETRONUCLEAR foi utilizado em testes com noticias extra das da Internet de jornais brasileiros com s tios na Web Essa ferramenta foi desenvolvida para tratar documentos em diferentes idiomas sendo que hoje j incorporou a an lise de documentos em portugu s ingl s e alem o Possui tamb m as funcionalidades de buscas proativas e reativas e procede o controle de clusters
416. ouco o usu rio Entretanto seus resultados s o bons como demonstra o breve caso narrado a seguir 11 4 4 Minera o de Textos Aplicada ao Problema da Analise de Falhas Humanas De acordo com estimativa dos profissionais da ELETRONUCLEAR envolvidos no presente trabalho cerca de 60 das falhas relatadas nos relat rios de desvio operacional e nos relat rios de evento significante s o causados por falha humana Dentro da id ia de monitoramento e de uma a o gerencial que visa conciliar desempenho e seguran a tal fato precisa ser minimizado E somente o ser se suas causas forem devidamente exploradas necess rio sempre estudar os eventos de modo a se chegar a uma compreens o efetiva de sua causa raiz Isso vale para todos os eventos mas tem ainda maior relev ncia na an lise de falhas humanas Em muitos relat rios internos RES RDO e ORO n o s o explicitadas como causa de falha as falhas humanas Os motivos s o sobretudo t cnicos ou de outra ordem Oculta sobre um motivo t cnico entretanto encontra se uma falha humana Muitas vezes portanto para evitar uma explicita o forte a causa t cnica explicita 105 Causa raiz a causa fundamental de um determinado evento que se eliminada evitar a sua ocorr ncia ou repeti o ou seja se n o tivesse acontecido isso n o teria acontecido aquilo 323 mas a humana n o aparece objetivamente Entretanto analisando os textos dos documentos perceb
417. ova o relev ncia para uma empresa Tais crit rios podem ser tanto quantitativos quanto qualitativos Constru o de Arqu tipos a concretiza o de uma id ia ou conhecimento que foi validado e aceito Um conceito que foi justificado precisa ser transformado em algo tang vel ou concreto que o arqu tipo ou modelo Esse processo coincide com a combina o na qual o conhecimento novo se funde com o antigo para produzir resultados reais como um prot tipo uma maquete desenvolvida por um arquiteto para expressar seu projeto Difus o Interativa do Conhecimento Expressa uma realidade din mica na qual a gera o de um conhecimento concretizado reinicia o ciclo gerando ainda mais novos conhecimentos Um modelo de produto uma inova o em um processo continua e reinicia novamente o ciclo de cria o do conhecimento num processo cont nuo de inova o Outro trabalho igualmente importante relativo quest o da gest o do conhecimento o de DAVENPORT amp PRUSAK 1998 Esses autores afirmam que o conhecimento um ativo corporativo constituindo a maior vantagem competitiva da empresa e que por isso precisa ser gerido com o mesmo cuidado dedicado a outros ativos tang veis Avaliam que as vantagens competitivas das empresas possuem ciclos cada vez mais curtos e que o conhecimento uma vantagem com maior sustentabilidade uma vez que 71 Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igual
418. ova gera o de ferramentas para minera o de textos Portanto as pesquisas relacionando text mining com processamento de linguagem natural est o na ess ncia de um processo de recupera o inteligente de informa es e descoberta de conhecimento em textos devendo crescer em relev ncia nos pr ximos anos 331 REFER NCIAS AAKER D Marketing research New York Wiley 1990 ALLEN J Natural Language Understanding The Benjamin Cummings Publishing Company Inc 1994 ABITEBOUL S P BUNEMAN et alli Data on the Web from relations to Semistructured Data and XML Delphi San Francisco 2000 ANDERSON J D P REZ CARBALLO J The nature of indexing how humans and machines anayze messages and texts for retrieval Information Processing amp Management 37 2001 231 237 ARA JO V M R H Sistemas de Recupera o da Informa o nova abordagem te rico conceitual Tese de Doutorado CFCH Universidade Federal do Rio de Janeiro Rio de Janeiro 1994 BAEZA YATES R RIBEIRO NETO B Modern Information Retrieval New York ACM Press 1999 BARBIERI Carlos Business Intelligence modelagem e tecnologia Rio de Janeiro Axcel Books 2001 BELKIN E ROBERTSON Information science and the phenomenon of information JASIS v 27 p 197 204 1976 BERTALANFFY Ludvig von General Systems Theory Nova York George Brasilier 1968 BRIET Suzanne Qu est ce que la documentation Paris s n 1951 BRAGA G M amp
419. pacidade do reator c n mero de horas com o reator cr tico ou desligado energia el trica e t rmica geradas d redu es da pot ncia e desligamentos ocorridos na unidade taxa de paralisa o e desligamentos programados para o semestre que se segue e caso a unidade esteja em fase de testes de eleva o de pot ncia indica o dos valores previstos e alcan ados para criticalidade gera o inicial el trica e opera o e f acontecimentos not veis com rela o monitora o ocupacional de efluentes e ambiental incluindo i as doses recebidas pelas pessoas envolvidas na opera o da usina empregadas do operador ou n o ii as libera es de radioatividade ou doses estimadas que atinjam mais de 10 dez por cento dos valores anuais permiss veis e iii os niveis de radioatividade detectados no meio ambiente superiores aos niveis de registro Nesses casos deve se buscar uma correla o entre a sua ocorr ncia e a opera o da instala o 4 4 RELAT RIO ANUAL DE OPERA O 4 4 1 A organiza o operadora deve submeter CNEN o Relat rio Anual de Opera o RAO at 1 de fevereiro do ano subseguente aquele do relato 4 4 1 1 O primeiro RAO de uma usina deve ser submetido at 1 de mar o do ano seguinte ao da criticalidade inicial 356 4 4 2 O RAO deve fornecer um sum rio abrangente da experi ncia operacional obtida durante o ano a que se refere podendo envolver repeti o de informa es emitid
420. para a Ci ncia da Informa o a Informa o com entidade objetiva compreende o conte do do documento b Informa o com entidade subjetiva representada pela imagem estrutura do receptor e as permutas da mesma c Informa o com processo faz refer ncia ao processo mediante o qual o sujeito se informa 45 Na perspectiva de SHANNON 1998 informa o algo que um receptor recebe de um emissor em processo de comunica o ou seja em uma mensagem Entretanto tal mensagem requer ser devidamente compreendida para posteriormente ser reconhecida como contendo algo de novo para o receptor Quando um receptor recebe uma mensagem contendo alguma coisa que j ele j entende ou ent o que n o compreende essa mensagem n o transmite informa o para ele Assim sendo a id ia de que dados ou mensagens podem trazer informa o uma coisa subjetiva Alguns dados podem gerar informa es para um determinado usu rio e n o gerar para outros al m de poderem trazer diferentes informa es em diferentes quantidades e em diferentes tempos poss vel tamb m que dados diferentes possam vir a transmitir uma mesma informa o e na verdade tudo depender daquele que recebe e analisa os dados com o estado de conhecimento que possui Para SOUZA 2006 o conceito de informa o mais abstrato sendo que a informa o n o prescinde do sujeito que a depreenda a partir dos dados no ato conhecido como interpreta o De acor
421. para obter as informa es acima se faz necess rio definir quais s o os perfis profissionais necess rios a execu o da atividade e quantas pessoas com cada perfil s o necess rias Para auxiliar nesta tarefa utiliza se o modelo de classifica o de compet ncias que define habilidades b sicas espec ficas 276 globais e universais conforme mostrado na Figura 40 baseada na estrutura utilizada pela Microsoft e apresentada por DAVENPORT 1997 Habilidades Universais Habilidades Globais E N Habilidades Espec ficas Unicas Habilidades B sicas Figura 40 Estrutura gen rica de compet ncias de uma atividade Fonte DAVENPORT 1997 Nesse modelo conforme DAVENPORT 1997 temos as seguintes defini es e As Habilidades B sicas s o as chamadas compet ncias b sicas ou seja aquelas necess ria para entrar neste tipo de atividade e As Habilidades Espec ficas nicas s o compet ncias avan adas aplic veis a um tipo particular de tarefa e As Habilidades Globais s o aquelas que todos os funcion rios de uma determinada fun o ou organiza o devem ter e As Habilidades Universais s o aquelas que todos os funcion rios da empresa precisam ter Aplicando concretamente tais id ias em um exemplo para a atividade de um Engenheiro de Materiais termos conforme OLIVEIRA 2 2002 a Figura 41 abaixo 277 Perfil Engenheiro de Materiais Prim rio No es de Prote o Radil
422. pera o ou condi o n o permitida pelas especifica es t cnicas de acordo com a norma CNEN NE 1 26 item 4 6 ou qualquer desvio das especifica es t cnicas realizado intencionalmente necess rio para garantir a seguran a Ft So do p blico e do meio ambiente quando nenhuma a o consistente com as condi es da Autoriza o para Opera o puder proporcionar de imediato uma prote o adequada ou equivalente conforme a norma CNEN NE 1 04 b Classe 2 Qualquer evento que tenha levado a usina incluindo suas principais barreiras de seguran a a uma condi o seriamente degradada ou a 1 uma condi o n o analisada que tenha comprometido de forma significativa a seguran a da usina 2 uma condi o fora das bases de projeto da usina ou 3 uma condi o n o coberta pelos procedimentos de opera o ou de emerg ncia da usina c Classe 3 Qualquer fen meno natural ou outra condi o externa que tenha levado a uma amea a real seguran a da usina ou dificultado a execu o das tarefas necess rias opera o segura da usina d Classe 4 Qualquer evento que tenha resultado em uma atua o autom tica ou manual de qualquer dispositivo t cnico de seguran a incluindo o sistema de prote o do reator exceto quando 1 a atua o resultou de uma atividade previamente planejada durante testes ou opera o do reator 2 a atua o n o foi prevista e ocorreu enquanto o sistema estava corretament
423. perfeita em termos l gicos Segundo essa defini o nossa cren a na verdade de uma coisa n o constitui nosso verdadeiro conhecimento dessa coisa por isso existe uma chance por menor que seja de que nossa cren a esteja errada Portanto a busca do conhecimento na filosofia ocidenial carregada de ceticismo o que induziu diversos fil sofos a buscarem um m todo que os ajudasse a estabelecer a verdade indubit vel do conhecimento Eles almejavam descobrir o conhecimento fundamental sem prova ou ind cio sobre o qual seria poss vel assentar todo e qualquer conhecimento NONAKA E TAKEUCHI 1997 24 25 Zz Esses autores lembram portanto que o ocidente marcado por duas grandes tradi es epistemol gicas o racionalismo e o empirismo Afirmam que no racionalismo marcado pelos sistemas de S crates Plat o Descartes e Kant o conhecimento produto de um processo mental ideal enquanto que para o empirismo marcado pelos sistemas de Arist teles Locke Espinosa e Leibniz o conhecimento produto da experi ncia sensorial Lembram que tamb m no m todo h distin es importantes enquanto o racionalismo utiliza a dedu o que recorre a constru es mentais como conceitos leis ou teorias o empirismo recorrer indu o servindo se de experi ncias sensoriais espec ficas De qualquer forma um ponto importante aqui precisa ser destacado ao lidar com o conhecimento ser necess rio lidar com a id ia der re
424. pitalismo O conhecimento sempre foi importante para os sistemas produtivos Seu papel est fortemente ligado produ o de inova es O que podemos perceber hoje que em fun o de uma maior velocidade dos processos de mudan as ele se tornou ainda mais importante N o que exista uma mudan a substantiva em curso no sistema social ou econ mico A din mica capitalista persiste e aprofunda seus mecanismos de gera o de excedentes e persistindo os processos de propriedade privada gera o de mais valia e a exist ncia de duas categorias bem distintas que s o os capitalistas e os trabalhadores assalariados O que muda o fato do sistema produtivo ter absorvido e continuar absorvendo doses elevadas de tecnologias que modificam severamente os processos de produ o Um bom exemplo disso a intensifica o da microeletr nica nos sistemas produtivos O modelo taylorista fordista e a abordagem de automa o de base eletromec nica n o conseguiram fazer o que a microeletr nica vem conseguindo no aprimoramento dos processos de automa o A introdu o crescente na ind stria da automa o de base microeletr nica permitiu que as atividades de produ o discreta 93 pudessem tamb m ser alvo de aumentos de produtividade e redu o dos custos de m o de obra Diante do exposto uma cr tica importante ao programa de gest o do conhecimento sua inten o de apresentar este objeto como sendo uma novidade nas estrat gia
425. presenta o desse conhecimento Na medida em que os seres humanos conhecem a 53 realidade tem a necessidade de assimilar as coisas atrav s das representa es na mente da pessoa que conhece Outro ponto importante nessa considera o preliminar sobre a quest o do conhecimento a diferen a que NONAKA E TAKEUCHI fazem sobre a vis o ocidental e oriental japonesa do conhecimento Enquanto na filosofia ocidental h uma longa tradi o de separa o entre o sujeito que conhece e o objeto conhecido mente e corpo ou mente e mat ria na filosofia oriental japonesa postula se uma unidade do homem com a natureza do corpo com a mente e por conseguinte do eu e do outro Segundo os autores o dualismo cartesiano entre sujeito e objeto ou mente e corpo partia do pressuposto de que a ess ncia de um ser humano o seu pensante racional Esse eu pensante busca o conhecimento isolando se do resto do mundo e dos outros seres humanos Mas os desafios contempor neos impostos ao dualismo cartesiano enfatizam a import ncia de alguma forma de intera o entre o eu e o mundo externo na busca do conhecimento NONAKA E TAKEUCHI 1997 29 Na verdade as afirma es de NONAKA e TAKEUCHI relativas a Kant precisam ser revistas uma vez que Kant avalia criticamente os contrapontos tanto do racionalismo como do empirismo Ao propor sua filosofia Kant o faz considerando duas amea as o dogmatismo e o empirismo O primeiro confia demasiado
426. procedendo cruzamento entre crit rios de elabora o Cria clusters hier rquicos de modo a permitir a visualiza o por parte do usu rio dos conjuntos de documentos e de seus relacionamentos criando uma perspectiva sin ptica de an lise Apresenta informa es estat sticas sobre o documento Na gera o do resumo permite que o usu rio especifique o n mero de palavras que deseja no resumo at o total de 200 palavras Possui interface interativa e amig vel e auxilia o usu rio a realizar buscas inteligentes e c leres an lise de linguagem natural Muitos sistemas especialistas foram escritos em PROLOG para dom nios jur dicos m dicos financeiros e outros RUSSEL amp NORVIG 2004 249 PARTE HI DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA 250 9 O CONTEXTO DA ENERGIA NUCLEAR E A ELETRONUCLEAR O presente cap tulo tem por finalidade apenas apresentar uma vis o panor mica sobre a energia nuclear para que se possa perceber a dimens o do conhecimento humano envolvido no mbito da Eletronuclear nos processos de projeto constru o opera o e manuten o de usinas nucleares e por conseguinte a import ncia dos conhecimentos t citos que est o embutidos nas mentes dos funcion rios da empresa e expl citos que est o inseridos em suas bases documentais e de dados Por consegii ncia infere se uma vis o preliminar sobre os desafios relativos gest o desse conhecimento em um contexto organizacional Em hip tese alguma prete
427. projeto da usina em particular possam entend lo completamente Essa descri o sob o ponto de vista da operadora deve incluir desenhos figuras gr ficos tabelas fotografias e outros recursos que permitam um completo entendimento do evento As seguintes informa es espec ficas sobre o evento em quest o condi es de opera o da usina antes do evento condi es das estruturas componentes ou sistemas que estavam inoper veis no in cio do evento e que contribu ram para o mesmo data e hora aproximada das ocorr ncias a causa raiz de cada falha de componente ou sistema ou de erro pessoal se conhecida o modo de falha o mecanismo causa imediata e ou o efeito de cada componente que falhou se conhecidos a fun o de cada componente e o nome dos sistema referidos no relat rio de acordo com a nomenclatura utilizada na usina para falhas de componentes com m ltiplas fun es a inclus o da lista dos sistemas ou fun es secund rias que tamb m foram afetados para falhas que causaram a inoperabilidade de um trem de um sistema de seguran a o tempo estimado desde a descoberta da falha at o trem ter retornado condi o de oper vel o m todo de descoberta de cada falha do componente ou sistema ou do erro de procedimento as a es do operador que afetaram o curso do evento incluindo erros de operadores defici ncias em procedimentos ou ambos que contribu ram para o evento Para cada erro de operador a o
428. pus 2003 VAN MAANEN J Reclaming qualitative methods for organizational research a preface Administrative Science Quartely v 24 n 4 Dec 1979 p 520 537 VAUGHN S et al Focus group interviews in education and psychology Thousand Oaks CA Sage Publications 1996 VICKERY B amp VICKERY A Information Science in theory and practice Londres Butterworths 1987 WEIXUAN X ZHENGXIN C YONG S Org Data Mining and Knowledge Management Chinese Academy of Sciences Symposium on Data Mining and Knowledge Discovery CASDMKD 2004 held in Beijing China New York Springer Verlag 2004 341 WESTPHAL C BLAXTON T Data Mining Solutions methods and tools for solving real word problems N Y Jonh Wiley amp Sons Inc 1998 WIVES L K Tecnologias de Descoberta de Conhecimento em Textos Aplicadas a Intelig ncia Competitiva Exame de Qualifica o Porto Alegre PPGC Universidade Federal do Rio Grande do Sul 2002 ZADEH Laft A Fuzzy Sets Information and Control v 8 n 1 p 338 353 1965 ZANASI Alessandro et alli Discovering data Mining New York Prentice Hall 1997 ZANASI A et alli Text Mining and its Applications to Intelligence CRM and Knowledge Management Southampton United Kingdom WIT Press 2005 ZEMAN J Significado filos fico da no o de informa o In ROYAUMONT C de Org O conceito de informa o na ci ncia contempor nea Rio de Janeiro Paz e Terra 1970 p 154 168 342 ANE
429. que fa a leituras inteligentes desses textos com an lise sem ntica agrupamento de textos comuns e infer ncias inteligentes usando para isso recursos computacionais avan ados ligados rea de intelig ncia artificial tecnologia de uso recente no Brasil e serve para apoiar atividades estrat gicas de gest o do conhecimento marketing estrat gico pesquisa de mercado auditoria gest o de bases documentais intelig ncia competitiva e complemento s fun es de ger ncia do relacionamento com o consumidor CRM A minera o de textos e a minera o de dados tem muito em comum variando basicamente o objeto a ser tratado dados estruturados no primeiro caso e textos digitais no segundo A minera o de textos absorve quase todas as vis es e m todos descritos nos itens 6 3 6 4 e 6 5 Dentre os principais benef cios do processo de minera o de textos podemos destacar alguns Inicialmente a an lise de documentos recuperados em uma busca fica muito facilitada pois os documentos j ser o previamente analisados e agrupados em 74 clusters com a indica o de seu prov vel conte do e ser o exibidas informa es sobre a relev ncia de cada documento em rela o ao tema considerado Um outro ponto que poss vel a realiza o de buscas pr ativas nas quais o programa analisar os documentos sem a necessidade de uma hip tese inicial para a busca podendo identificar novos temas relacionados aos interesse
430. quia um registro principal encabe a a lista e todos os outros dados vinham abaixo e no modelo de rede relacionada uma informa o poderia estar listada em duas hierarquias distintas Diferentemente no modelo relacional CODD 1970 prop s que os dados fossem armazenados em tabelas simples constitu das por linhas e colunas e que tais dados fossem relacionados entre si Conforme analisa KORTH SILBERSCHATZ amp SUDARSHAN 1999 um banco de dados relacional consiste em uma cole o de tabelas cada uma das quais um nome nico Uma linha em uma tabela representa um relacionamento entre um conjunto de valores Uma vez que essa tabela uma cola o de tais relacionamentos h uma correspond ncia estreita entre o conceito de tabela e o conceito matem tico de rela o a partir das quais se origina o nome desse modelo de dados p 61 Portanto o modelo relacional inclui uma cole o de estruturas de dados denominada formalmente de rela es ou de modo informal de tabelas Al m disso opera es matem ticas deveriam ser usadas para recuper las destas tabelas tais como UNION SELECT SUM etc Isso redundou no estabelecimento de uma cole o dos operadores da lgebra e do c lculo numa perspectiva relacional os quais passaram a constituir o fundamento da linguagem SQL Structured Query Language Tr s aspectos b sicos foram alcan ados com o modelo relacional a uma maior independ ncia dos dados com defini
431. quisa por amostra uma vez que a a o coletiva implica em considerar a totalidade dos indiv duos de um grupo Recomenda o do uso da amostra a partir de crit rios estat sticos Valoriza o de crit rios de representatividade qualitativa uma vez que na pr tica da pesquisa social a representatividade dos grupos investigados se d por crit rios quantitativos amostragem estat sticamente controlada e por crit rios qualitativos interpretativa ou argumentativamente controlados Isso implica em valorizar as amostras intencionais pequeno grupo de pessoas que s o selecionadas de modo intencional em fun o da relev ncia que possuem no que tange a um determinado tema ou assunto o que sistematicamente aplicado em Pesquisa A o n o obstante possa infringir o principio da aleatoriedade que em geral considerado como condi o de objetividade THIOLLENT 1986 p 62 A Pesquisa A o implica na constitui o de um ou mais grupos de trabalho para realiza o de suas atividades envolvendo pesquisadores e participantes Na abordagem dessa Tese utilizou se a t cnica do Grupo Focal descrita no t pico 3 4 3 3 A Pesquisa Experimental e O Projeto de Experimentos Al m da Pesquisa A o utilizou se no trabalho de pesquisa vinculado a essa tese elementos de pesquisa experimental Uma vez definido o software de descoberta de conhecimento em textos a ser utilizado na Eletronuclear realizou se uma s rie de
432. r luz de um novo conhecimento O comportamento das pessoas que buscam a informa o passa pelo crivo da situa o as pessoas constatam a situa o em que a necessidade da informa o configurada da cogni o preenc hem lacunas de conhecimento e da emo o percebem que o estado psicol gico e a emo o afetam a busca da informa o Portanto a informa o precisa ser enfocada sob o ponto de vista do comportamento humano envolvendo tr s dimens es a cognitiva a emocional e a situacional Segundo ele no n vel cognitivo diferentes estrat gias de busca de informa es s o ativadas para preencher diferentes lacunas de conhecimento No n vel afetivo o estado emocional e psicol gico determina diferentes prefer ncias e m todos de buscar a informa o No n vel situacional as caracter sticas do trabalho ou da situa o problem tica determinam a maneira de usar e acessar a informa o CHOO 2003 Do ponto de vista estrutural a informa o precisa ser avaliada no que tange cria o de significados a cria o de conhecimento e o processo de tomada de decis es Na realidade CHOO 2003 trabalha a perspectiva de como as organiza es usam a informa o para criar significado construir conhecimento e tomar decis es Para esse autor as chamadas Organiza es do Conhecimento utilizam de modo estrat gico a informa o para tr s perspectivas de a o distintas mais interligadas quais sejam
433. r movimento e por fim eletricidade Assim a energia el trica em usinas nucleares n o gerada diretamente dos tomos que se dividem 251 A partir da evolu o do conhecimento da estrutura at mica constatou se a possibilidade do n cleo de um tomo poder perder massa E verificando se ent o uma perda de massa tal perda ir ser transformada em energia No ano de 1938 os alem es Hahn e Strassmann conseguiram fissionar o ur nio Quando um n cleo pesado sofre fiss o obt mse tomos de massa mediana e grande quantidade de energia Posteriormente novos experimentos constataram a quebra do n cleo do ur nio por meio de n utrons Em tal quebra muitos produtos da fiss o podem ser gerados ou seja temos uma sucess o de rea es nucleares ocorrendo ao mesmo tempo Nas quebras ocorrem libera es de 2 ou 3 n utrons que como elementos desencadeadores da fiss o provocam outras sucessivas cis es nucleares rea es em cadeia H dois tipos de rea es nucleares a fiss o e a fus o Na fiss o o n cleo de algum elemento qu mico pesado ur nio plut nio ou t rio recebe o bombardeio de um n utron e subdivide se em duas partes maiores e alguns n utrons sendo ent o alvo de uma cis o que chamada de fiss o nuclear Figura 35 a Nela a soma das massas resultantes tem massa inferior soma das massas do n cleo bombardeado e do n utron Figura 35 a Fiss o Nuclear 252 O outro tipo de rea
434. r ncias no contexto particular da pesquisa social As infer ncias constituem passos do racioc nio na dire o da generaliza o Isto corresponde indu o Antes de serem problema de estat stica as infer ncias s o tema de l gica O seu controle remete ao conhecimento de algumas regras de l gica elementar Em situa es de 33 pesquisa os pesquisadores devem estar atentos em n o confundir as infer ncias efetuadas por eles e as infer ncias efetuadas por outros participantes Os pesquisadores devem identificar as generaliza es populares e cotej las com generaliza es te ricas Independentemente das exig ncias estat sticas e l gicas que podem ser aplicadas nos casos de uma quantifica o ou de uma formaliza o do conhecimento os pesquisadores aplicam outros tipos de exig ncias no que diz respeito aos aspectos qualitativos das infer ncias como identificar os defeitos da generaliza o em particular aqueles que consistem em a partir de poucas informa es locais tirar conclus es para o conjunto da popula o ou universo Uma segunda exig ncia consiste em identificar as formas ideol gicas que interferem na generaliza o p 37 38 No que tange ao campo de observa o realiza o de amostragens e representatividade qualitativa a Pesquisa A o proposta por THIOOLLENT 1986 existem tr s posi es relativas realiza o de amostras nas pesquisas a b c Exclus o da pes
435. r simultaneamente com documentos escritos em diferentes l nguas ou que contem diferentes l nguas ZANASI 2005 apresenta uma discuss o que pode ser sintetizada na figura 33 a seguir e que compara certas quest es colocadas pelos usu rios em confronto com problemas relatados e exemplos a serem discutidos 234 QUESTAO PROBLEMA RELATADO EXEMPLO Entender o contexto gramatical Entender relacionamentos l gicos entre conceitos Representa o informa es chave Taxonomias de documentos recuperados dentro de categorias pr definidas organiza o Extra o de informa es simult neas de documentos em diferentes l nguas Extra o de identificadores pessoais chave Detec o de pessoas com antecedentes e experi ncias pessoais similares ou estilos de escrita parecidos Avalia o da satisfa o do consumidor Extra o e entendimento de liga es entre conceitos pessoas ou organiza es expressas dentro dos documentos Explora o dos resultados de uma consulta especialmente se ela gerar mais do que 100 documentos diferentes Armazenamento automatico de documento em categoria pr definida um uma An lise de uma cole o de documentos em diferentes l nguas em uma base de dados Identifica o de autor Detec o de terroristas Um e mail que cont m Eu estou insatisfeito ser classificado como e mail de cliente insatisfeito No campo da Intelig ncia C
436. r classificado de diferentes formas A classifica o por dom nio ou seja do que trata um determinado conhecimento quais assuntos e temas est o embutidos nesse dom nio muito comum 75 A partir de estudos no Ernst amp Young Center of Business Innovation NOVINS amp ARMSTRONG 2002 afirmam que existem maneiras de classificar o conhecimento que tem pouca rela o com o conte do Ao inv s de se indexar um conhecimento tendo como base se ele sobre isto ou aquilo por exemplo n s podemos classific lo com base em sua origem de onde ele pode ser obtido Ele prov m de uma nica fonte ou de m ltiplas fontes Esta uma classifica o com foco na origem e n o no dom nio como mais comum se encontrar Outras formas de classifica o do conhecimento incluem e Pelo receptor quem ir necessitar utiliz lo e Pela aplicabilidade Qual a amplitude da utiliza o do conhecimento Ele de natureza local ou global e Pela transfer ncia Qual o grau de dificuldade em realizar sua transfer ncia aos outros e qual o grau de dificuldade para os outros ao aplicar corretamente o conhecimento recebido e Pela qualidade quanto um determinado conhecimento dependente de seu contexto e quanto ser perdido em sentido atrav s de representa es explicita es ou simplifica es e Pela perenidade qual a idade do conhecimento O conhecimento continua v lido independentemente da passagem do tempo e Pela
437. r resist ncia por experimentarem uma sensa o de perda de controle muito conhecimento sendo distribu do de uma forma muito ampla No entanto apesar destas dificuldades cada vez mais est se reconhecendo que a real alavancagem obtida dos ativos do conhecimento alcan ada com esta modalidade de compartilhamento e que o gerenciamento do conhecimento deve focar nela primeiro 80 APRENDISAGEM MENTORING REDES COACHING APRESENTA ES LIVROS ALAVANCAGEM ARTIGOS Figura 9 Diferentes N veis de Compartilhamento do Conhecimento Fonte NOVINS amp ARMSTRONG 2002 p 51 Uma grande organiza o pode aprender mais em um dia do que uma pessoa em toda a sua carreira Desta forma faz sentido que quando algu m necessitar tomar uma decis o no seu trabalho o fa a utilizando o conhecimento de toda a organiza o ao inv s de usar somente o de um nico indiv duo mesmo que este seja muito capaz As configura es de transfer ncia de conhecimento um para um e um para muitos representam apenas a metade do universo de possibilidades Entretanto as grandes oportunidades se encontram no campo onde as pessoas e as organiza es se sentem menos confort veis transfer ncia de conhecimento de muitos para muitos Podemos considerar que o objetivo da gest o do conhecimento assegurar que cada pessoa ao tomar uma decis o tenha a sua disposi o toda a experi ncia e o intelecto da sua organiza o Desta forma f
438. rancesa L Education n 150 janeiro de 1973 59 PIAGET insere se portanto na perspectiva construtivista um campo da teoria do conhecimento que se baseia numa concep o dial tica das rela es entre o sujeito que conhece e o objeto conhecido A raz o ao mesmo tempo elemento de estrutura o da realidade e estruturada por ela Ainda na perspectiva construtivista merece destaque as reflex es relacionadas epistemologia hist rica de BACHELARD Nela temos algo an logo id ia de equilibra o majorante que o chamado conhecimento aproximado Nos aproximamos da verdade a partir de sucessivos erros retificados ou seja o conhecimento se amplia a verdade se manifesta e a ci ncia avan a atrav s de sucessivas e constantes retifica es de teorias anteriores que revelam como o verdadeiro pode ser extra do do falso numa constante pol mica em rela o ao erro e num requestionamento cont nuo dos saberes j objetivados Para esse autor o esp rito cient fico essencialmente retifica o do saber 4 2 2 3 Pensamento Linguagem e Conhecimento T cito e Expl cito A quest o do conhecimento n o poder ser separada do processo de linguagem e do significado que as pessoas d o aos objetos e express o da linguagem POLANYI 1969 indica que as pessoas adquirem conhecimentos criando e organizando suas pr prias experi ncias num processo interativo com a realidade Nesse processo fundament
439. ras dos ERP s ser o utilizadas pelas empresas como as funda es a grande base de dados corporativa para apoio tomada de decis o principalmente operacional dos sistemas de informa o das empresas CORREA et alli 1999 3447 Entretanto os ERP s enfrentaram e ainda enfrentam muitos problemas de implanta o e precisam ainda de um esfor o estrat gico mais denso para consolidar seu verdadeiro papel nas organiza es Focam mais aspectos da opera o do que da gest o organizacional propriamente dita Em geral adquiridos sob a forma de pacotes comerciais de software 199 A utiliza o de estrat gias tecnol gicas que sustentem a vis o de valoriza o e melhor aplica o do conhecimento organizacional ganha bom impulso com o uso de tecnologias da informa o com o uso de bancos de dados redes de computadores e metodologias de tratamento da informa o como o Balanced Scorecard os Fatores Chaves de Sucesso Da mesma forma a constru o de intranets com a mesma l gica de liberdade da rede mundial de computadores pode estimular a gera o e disponibiliza o do conhecimento em organiza es que estimulem uma vis o de organiza o em rede de pessoas e comunidades internas Pessoas reas atividades de projetos podem interagir entre si compartilhando suas experi ncias em sites internos e em grupos informais importante entretanto que a estrat gia possua um n vel de articula o m
440. re termos examinar a co ocorr ncia desses no texto de cada documento al m do exame das rela es sem nticas estabelecidas por um tesauro como foi comentado p 167 b Indexa o Sem ntica Latente O grande aumento do volume de textos digitais e a sofistica o das necessidades de informa o dos usu rios provocaram um maior interesse em processos de busca que levem em conta o conte do dos objetos de informa o os documentos valorizando seu entendimento sem ntico para aprimorar as respostas s consultas formuladas pelos usu rios Respondendo a esse desafio a indexa o sem ntica latente promove a identifica o de conceitos nos textos de modo independente dos termos que os representam Ela viabiliza encontrar uma estrutura sem ntica associada a uma cole o de documentos Mesmo que existam palavras diferentes expressando uma mesma id ia esse m todo consegue detectar as id ias ou conceitos chave presentes e identific los De acordo com ANDERSON amp P REZ CARBALLO 2001 citado por LANCASTER 2004 a indexa o sem ntica latente ISL 152 um dos mais elaborados esfor os atuais visando a uma indexa o autom tica de qualidade Fundamenta se em agrupamentos de termos baseados em co ocorr ncia e identifica o de documentos relativos a tais agrupamentos Ao se apoiar em dados de co ocor ncia a ISL tamb m consegue lidar com o problema da variedade de termos que expressam id ias semelhantes Como
441. registrados selecionados e recuperados de um banco de dados ou de diferentes formas de documentos De acordo com SOUZA 2006 dados podem ser definidos como segii ncias de s mbolos para os quais s o atribu dos significados s mbolos estes que podem ser codificados interpretados e manipulados por programas de computador e enviados atrav s de redes e dispositivos de comunica o Em geral um dado por si s n o confere sustenta o ao entendimento de uma situa o Sob um ponto de vista mais simples de uma l gica computacional um dado tudo aquilo que fornecido como entrada para um processamento e informa o tudo aquilo que o processamento gera como uma sa da De acordo com DAVENPORT amp PRUSAK 1998 dados s o um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos Num contexto organizacional dados s o utilitariamente descritos como registros estruturados de transa es 44 4 1 1 2 Informa o Sob o ponto de vista etimol gico conforme ZEMAN 1970 o termo informa o origin rio do latim derivando do verbo informare que significa dar forma colocar em forma mas tamb m representar uma id ia ou no o Informa es podem ser entendidas como dados contextualizados objetivos confi veis e utiliz veis para algum prop sito As informa es nascem de dados processados A informa o envolve a interpreta o de um conjunto de dados o qual s faz sentido em
442. res em termos de dose coletiva 5 NOTIFICA O DE EVENTOS 5 1 REQUISITOS GERAIS 1 A organiza o operadora dever notificar CNEN a ocorr ncia de a declara o de situa o de emerg ncia b eventos n o iniciadores de situa o de emerg ncia ou que ainda n o tenham sido identificados como tal 2 A organiza o operadora dever manter um canal de comunica o aberto e continuo com a CNEN durante o curso do evento ou da situa o de emerg ncia 3 A organiza o operadora dever notificar CNEN em tempo h bil durante o curso do evento ou da situa o de emerg ncia a qualquer degrada o adicional no n vel de seguran a ou nas condi es da usina incluindo aquelas que requeiram ativa o do Plano de Emerg ncia caso esse n o tenha sido ativado anteriormente qualquer mudan a de uma classe de emerg ncia para outra informa es sobre par metros relevantes para a caracteriza o do n vel de seguran a da usina resultados relevantes de an lises de condi es e comportamento da usina a identifica o da necessidade da ado o de qualquer a o de prote o que divirja de uma condi o da Autoriza o para Opera o ou de uma especifica o t cnica necess ria para proteger a sa de e a seguran a do p blico Essa notifica o deve ser feita antes da a o protetora ser executada ou n o sendo exequ vel o mais breve poss vel ap s o fato consumado f a efic cia das respostas
443. resgatados pelos autores ao longo da obra e colocados numa perspectiva funcionalista para a organiza o contempor nea 63 Dimens o Epistemol gica Conhecimento Explicito Conhecimento E T cito Dimens o Ontol gica Indiv duo Grupo Organiza o Interorganiza o a N vel de conhecimento er Duas dimens es de cria o do conhecimento NONAKA E TAKEUCHI 1997 Figura 5 Duas dimens es de cria o do conhecimento Fonte NONAKA E TAKEUCHI 1997 62 Em termos ontol gicos apresentam a vis o de que o conhecimento numa organiza o n o pode ser criado sem indiv duos Na perspectiva de STEWART 1998 esses indiv duos podem ser os empregados os clientes os fornecedores ou os parceiros e todos precisam ser ouvidos O papel da organiza o estimular os indiv duos criativos e oferecer lhes contexto para que criem conhecimento Apreciar suas id ias e valoriza las estimulando ambientes que favore am a partilha de experi ncias e a cria o do conhecimento Esse conhecimento pode ser expandido organizacionalmente cristalizando se como parte da rede de conhecimentos da organiza o dentro de uma comunidade de intera o Uma expans o que poderia inclusive extrapolar as fronteiras organizacionais Essa an lise pode salientar o papel importante da cultura organizacional e do trabalho coletivo SHEIN 1986 citado na obra de FLEURY 1997 afirma que a cultura formada pelo conjunto de pr
444. resultantes dessas libera es assim como os dados meteorol gicos e hidrol gicos necess rios ao c lculo da dispers o dos efluentes 4 5 1 1 Os RRE devem apresentar no m nimo para cada instala o as seguintes informa es sobre libera es de efluentes a medida das atividades individuais dos produtos de fiss o e ativa o emissores de radia o beta e gama liberados de modo cont nuo e em bateladas inclusive das libera es n o programadas nos efluentes l quidos 357 4 5 1 2 oP 45 13 medida das atividades totais ou individuais de emissores de radia o alfa liberados de modo cont nuo e em bateladas inclusive das libera es n o programadas nos efluentes l quidos medida das atividades individuais dos produtos de fiss o e ativa o liberados de modo cont nuo e em bateladas inclusive das libera es n o programadas nos efluentes a reos com as correspondentes alturas de libera o n mero de bateladas liberadas e tempo total de libera o dos efluentes l quidos e a reos volume antes da dilui o de efluentes l quidos liberados bem como da gua de dilui o correspondente ao per odo abrangido pelo relat rio libera es n o programadas de efluentes l quidos e gasosos inclusive n mero de libera es e atividade liberada somat rio m s a m s de atividades individuais de produtos de fiss o e de ativa o liberadas nos efluentes l quidos e volume de gua de dilui
445. resumos a fim de que o usu rio possa ter uma id ia do conte do da cole o antes mesmo de ler os documentos O especialista poder ent o selecionar para estudo apenas aquilo que considerar relevante com ganho precioso de tempo e produtividade uma vez ir o texto integral apenas do que for realmente importante aproveitado em atividades mais espec ficas Interagindo com o programa o especialista pode direcion lo para obter resultados cada vez mais de acordo com seus interesses o que contribui para que atinja seus objetivos com um esfor o bastante reduzido Um software de minera o de textos pode armazenar informa es sobre os temas que interessam a diversos setores da empresa e se for configurado para isso realizar an lise inteligente dos resultados das buscas na web automaticamente web mining monitorando os documentos recuperados para agrup los e encaminh los aos setores correspondentes al m de enviar alertas para avisar da chegada de novas informa es Aquelas informa es que interessarem a mais de um usu rio podem tamb m ser armazenadas em um nico local sendo um alerta enviado a cada um desses Evidentemente para que o software funcione adequadamente devem ser providenciadas a cria o e manuten o de dicion rios contendo informa es sobre os idiomas suportados e os temas de interesse e devem ser estabelecidas regras criteriosamente escolhidas para a an lise dos documentos cria o de clusters
446. rganiza es sejam elas gerenciais ou operacionais A tecnologia da informa o inclui tamb m todos os processos de recupera o e disponibiliza o de informa es para o seu destinat rio final Obviamente possu mos diferentes tipos de computadores categorias de software metodologias recursos de telecomunica es etc que se inserem na categoria de tecnologias da informa o Devemos lembrar sempre suas muitas e diferentes configura es em cada organiza o dependendo de seus interesses e seu fim ltimo gerar informa o til Os fluxos de informa o s o hoje altamente dependentes da tecnologia da informa o A Tecnologia da Informa o vem impulsionando fortemente o desenvolvimento da Ci ncia da Informa o ampliando suas possibilidades e valorizando suas conquistas o que vale obviamente para a recupera o da informa o e para a gest o do conhecimento Para SARACEVIC 1992 h uma conex o inexor vel entre ambas SALTON 1985 indica que constru es importantes da Ci ncia da Informa o possuem aplica es pr ticas especialmente vinculadas a sistemas de informa o tais como modelos booleanos na recupera o da informa o modelos de realimenta o de relev ncia para recupera o redes de cita o an lise ling stica para indexa o autom tica dentre outros Al m disso os campos de estudo dos tesauros da terminologia e da classifica o ap iam sistemas e atividades que se ocupam d
447. rganiza o operadora deve discutir se 0 erro foi um erro cognitivo por exemplo falha em reconhecer a condi o atual da usina ou a natureza do evento ou em perceber quais sistemas deveriam estar funcionando ou um erro de procedimento se o erro foi contr rio ao estabelecido em um procedimento aprovado se foi um resultado direto de um erro em um procedimento aprovado ou se estava associado com uma atividade ou tarefa n o coberta por um procedimento aprovado qualquer caracter stica n o usual do local de trabalho por exemplo calor ru do que diretamente contribuiu para 0 erro e a qualifica o do pessoal envolvido respostas de sistemas de seguran a iniciadas autom tica ou manualmente e a identifica o de cada componente que falhou durante o evento Uma avalia o das consequ ncias do evento para a seguran a e suas implica es Essa avalia o deve incluir a disponibilidade de outros sistemas ou componentes que poderiam ter realizado a mesma fun o que aqueles que falharam durante o evento A descri o das a es corretivas planejadas como resultado do evento incluindo aquelas que objetivam reduzir a probabilidade de que eventos similares ocorram no futuro Refer ncia a eventos similares ocorridos anteriormente na usina discutindo quando for o caso o porqu das a es corretivas adotadas n o terem evitado a repeti o do evento 6 4 DISPOSI ES COMPLEMENTARES A organiza o operadora poder r
448. rganizacional aplicada sobre todo o dom nio de z conhecimentos da organiza o isto sobre todas as reas e processos incluindo tamb m o conhecimento sobre o ambiente em que a organiza o est inserida Muitas vezes em processos de gest o do conhecimento uma organiza o define prioridades e quais os dom nios de conhecimento que pretende dar foco em suas a es A experi ncia operacional um subconjunto desse conhecimento organizacional Como nome indica tem foco definido a dimens o operacional da organiza o os aspectos vinculados sua atividade fim Na ELETRONUCLEAR e em qualquer empresa respons vel por gerar energia el trica com fonte nuclear a experi ncia operacional engloba os aspectos relacionados opera o manuten o comissionamento paradas seguran a e monitoramento de uma usina nucleoel trica Ela inclui fontes da pr pria organiza o e de fora dela podendo ent o ter uma subdivis o entre externa e interna que por m se complementam para viabilizar adequada gest o do processo de opera o e controle dos processos operacionais das usinas com foco especial para 8 Processo durante o qual componentes e sistemas da usina nucleoel trica tendo sido constru dos e montados s o tornados operacionais procedendo se verifica o de sua conformidade com as caracter sticas de projeto e com os crit rios de desempenho e de aceita o CNEN NN 1 14 Resolu o N
449. rismo e gestaltismo A presente explana o sobre behaviorismo e gestaltismo foi baseada na interpreta o de A GIUSTA Concep es de Aprendizagem e Pr ticas Pedag gicas artigo publicado na Revista de Educa o Belo Horizonte 1985 24 31 um panorama reduzido de seus aspectos e caracter sticas para contextualizar o estudo do conhecimento e abrir perspectiva para as id ias de J PIAGET que ser o apresentadas a seguir Uma vis o mais detalhada das duas correntes implica na avalia o dos estudos cl ssicos de J B WATSON I P PAVLOV e B F SKINNER dentre outros representantes do behaviorismo e de M WERTHEIMER K KOFFKA e W KOHLER representantes do gestaltismo 55 O gestaltismo do alem o gestalten isto configura o por sua vez caminha no sentido oposto ao do behaviorismo numa perspectiva racional e subjetiva afirmando que o conhecimento anterior experi ncia resultado do exerc cio de estruturas racionais pr formadas no sujeito H estruturas mentais como totalidades organizadas e pr formadas que n o s o portanto fruto da a o desse sujeito A organiza o perceptual o elemento primordial Perceber totalidades formas atrav s de intravis es Einsicht em alem o que redundou no termo ingl s insight ou seja da reestrutura o do campo perceptual Isso permite que as totalidades sejam melhor captadas da realidade e uma vez que isso aconteceu n o h mais necessidade de repeti es 4 2
450. rma o envolve tr s elementos importantes o usu rio o sistema de recupera o e a base de documentos No processo de recupera o da informa o o objetivo maior de um sistema de recupera o automatizado fazer com que o usu rio encontre a informa o de que necessita rapidamente de modo que esse usu rio n o precise analisar ele pr prio as informa es existentes na base de documentos Conforme j citado anteriormente importante salientar que a conceitua o do que sejam os termos dados informa o ou conhecimento pol mica e n o h a inten o do presente trabalho em explorar tais diverg ncias e exaurir os m ltiplos conceitos e as m ltiplas divis es colocadas por diversos autores Algumas quest es de ordem entretanto s o importantes Primeiro podemos avaliar a pertin ncia ou n o da express o Recupera o da Informa o Se assumirmos conforme ARA JO 1994 que a informa o algo din mico que faz com que o agente modifique seu estado de conhecimento do mundo atual modificando estruturas e s tendo sentido no contexto da a o Recupera o da Informa o pode ser um termo inadequado Al m disso a informa o depende do sujeito do usu rio para conferir significado aos dados que foram recuperados para responder a uma determinada necessidade Baseando em FOSKETT 1997 p 5 SOUZA 2006 afirma que A recupera o de informa es traz dificuldades intr nsecas ao c
451. rme acima citado a b c d e O projeto de experimentos assumiu os seguintes objetivos Identifica o de necessidades de informa es espec ficas de subgrupos de usu rios funcion rios da Eletronuclear com demanda de informa o relevante que se encontrava inserida em documentos textuais no caso em quest o para abordar o problema An lise de Eventos em Suporte ao Monitoramento de Usinas Nucleares Determina o de bases dados textuais de interesse de um determinado subgrupo de usu rios que deveriam conter as informa es textuais relevantes a serem recuperadas Determina o dos tipos de an lises e conhecimento a serem descobertos que deveriam ser alvo do processamento dos textos pelo software DifBrain Uso do software DifBrain na recupera o da informa o textual nas fun es propostas para o mesmo com o processamento dos textos em computador Avalia o dos resultados em conjunto com o usu rio No que tange aos tipos de an lises e conhecimento a serem descobertos que deveriam ser alvo do processamento dos textos foi estabelecido pelo Grupo Focal os seguintes objetivos finais para a Minera o de Textos Descobrir conhecimento embutido nos textos dos relat rios citados e que n o estavam evidentes ou claros para uma an lise tradicional ou busca convencional Realizar buscas proativas e reativas conforme descrito no t pico 6 4 4 de forma a identificar poss veis rela es express
452. ro de Inclus o Digital e Social pelo incentivo e paci ncia ELETRONUCLEAR pela abertura das portas ao meu trabalho pela confian a em mim depositada e pela receptividade s minhas id ias e propostas Aos professores funcion rios e colegas da ECI UFMG que contribu ram com o presente trabalho Universidade Federal de Minas Gerais pela oportunidade de nela realizar tantas conquistas descobrir tantos conhecimentos e comprometer me com a transforma o da sociedade brasileira que a mant m e que me proporcionou oportunidades relevantes atrav s dessa Institui o para que eu pudesse nela realizar minha Gradua o meu Mestrado e agora meu Doutorado A Mudan a e o Conhecimento N o tenho dentro de mim um n cleo pequeno e duro uma est tua completamente formada real e aut ntica permanente e fixa Ser pessoa implica um processo din mico E bom que quanto mais conhecermos a vida mais podemos mudar E sempre podemos conhecer mais E mudar mais ainda Por outras palavras se me conheceu ontem n o v pensar que a mesma pessoa que est a encontrar hoje Experimentei mais da vida encontrei mais coisas nas pessoas que amo sofri e supliquei e estou diferente Nem tente atribuir me um valor m dio fixo e irrevog vel porque estou atento o tempo todo aproveitando cada oportunidade do meu dia a dia Ent o quando me encontrar aproxime se de mim com um sentido de quem pergunta a meu respeito Estude o meu ros
453. rocurar para executar com esse sistema O processo de interface tornou se mais importante com o aumento e variedade de usu rios A intera o feita atrav s dos dispositivos de entrada e sa da do computador SOUZA 2006 Retomando a perspectiva de LANCASTER 2004 e partindo da premissa da exist ncia de bases de documentos impressos ou eletr nicos o ciclo da recupera o da informa o se fecha com o atendimento s necessidades de informa o dos usu rios finais ou comunidade de usu rios A partir de suas necessidades os usu rios definem suas estrat gias de busca que podem ser simples tal como a escolha de um nico termo para consultar uma determinada base ou envolver muitas combina es em estrat gias mais complexas Essa busca significa em geral na localiza o dos conceitos dos temas dos assuntos requeridos pelo usu rio cujos termos em geral representam sua explicita o Se o SRI em quest o utilizar um vocabul rio controlado as consultas dos usu rios devem ser analisadas conceitualmente e traduzidas para o vocabul rio do sistema 142 As estrat gias de busca podem ser consideradas de acordo com BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 dentro de tarefas ou atividades realizadas pelo usu rio do SRI Os autores em quest o postulam que o usu rio possui dois pap is no processo de recupera o da informa o recupera o ou busca e navega o ou brauseio conforme ARA JO 1994 A busca ocorre
454. rodutos por regi o e segmentadas por cliente ou tipo de cliente informa es sobre o comportamento de vari veis financeiras como custos diretos e indiretos por processo ou produto comportamento de mercados dentre outros E com o tempo novas expectativas surgiram Tais informa es se distinguem do que podemos chamar de informa es operacionais ou do dia a dia como por exemplo o registro cont bil de uma transa o de venda a cliente ou compra de fornecedor muito embora essa informa o operacional possa ser embutida na informa o estrat gica ou decis ria ou seja para se chegar a uma informa o estrat gica sobre comportamento de vendas numa regi o por exemplo foi preciso considerar uma base de dados que registrou as transa es de vendas em diversos per odos e diversas regi es Por isso as organiza es passaram a considerar importante a ado o de metodologias e estrat gias tecnol gicas que possam viabilizar a identifica o desenho e extra o do que chamamos de informa o estrat gica ou decis ria das bases de dados das organiza es informa es essas que do nosso ponto de vista se constituem num dos elementos motores da gera o de conhecimentos que interessam a uma organiza o por essa raz o que voltamos nossa aten o para Fatores Chave de Sucesso FCS s e Balanced Scorecard BSC duas abordagens que selecionamos e consideramos relevantes nessa perspectiva no ambiente contempor neo
455. rojeto orientados a objetos o desenvolvimento do software DifBrain seguiu processos e fluxos baseados na rea de Engenharia de Software tendo por base a metodologia do processo unificado Unified Process UP Um processo de desenvolvimento de software um m todo para organizar as atividades relacionadas com a cria o entrega e manuten o de sistemas de software De acordo com PAULA FILHO 2003 esse m todo possui as seguintes caracter sticas centrais e Ser dirigido por casos de uso e Ser centrado na arquitetura e Ser interativo e incremental Tamb m para esse autor o UP sendo interativo e incremental constitui um ciclo em espiral no qual h uma prototipagem evolutiva em que h uma s rie de vers es provis rias as quais a cada ciclo cobrem cada vez mais requisitos at que se atinja o produto desejado permitindo que os requisitos sejam definidos progressivamente e apresentando alta flexibilidade Cada ciclo composto por fases que s o as seguintes e Concep o justifica se a execu o de um projeto de desenvolvimento de software do ponto de vista de uma atividade a ser executada ou comercialmente de um neg cio de um cliente e Elabora o o produto detalhado o suficiente para permitir um planejamento acurado da fase de constru o e Constru o produzida uma vers o operacional do software e Transi o o produto colocado disposi o de uma comunidade
456. s Pode tamb m estar vinculado a diferentes estrat gias e p blicos organizacionais Em um projeto como esse coloca se o imperativo da intera o do capital intelectual da empresa com as solu es de tecnologia da informa o adotadas Na sequ ncia do item anterior importante apontar o uso de tecnologia da informa o como suporte ao processo de Gest o do Conhecimento com a implanta o da ferramenta de busca e classifica o de conte do ou seja um portal corporativo que permita o compartilhamento de conhecimento A an lise do uso de portais deve estar alinhada s estrat gias organizacionais e tamb m ao tipo de portal implantado Cada vez mais est dif cil 299 dissociar Portal Corporativo da Gest o de Conhecimento j que o portal n o somente uma implementa o tecnol gica Assim sua ado o deve considerar os direcionamentos tecnol gicos e de neg cios que s o de interesse para a organiza o De acordo com OLIVEIRA 2 2006 o Portal realiza um processo de coleta e indexa o e executa uma classifica o a partir dos ndices criando taxonomias e categorias com uso de rvores de conhecimento e desenvolve um processo para busca e navega o a partir desses ndices criados com uso de filtros e metadados O processo de busca e navega o b sicas da solu o de portal apresentado na figura 47 abaixo Usu rio Apresenta o Servidor de Aplica o Pedido de Chave Doc
457. s Uma ferramenta que vem sendo testada para esta finalidade o mapa conceitual desenvolvido coletivamente com apoio da tecnologia da informa o Na Eletronuclear h um projeto adequado para aplica o de mapas conceituais para compartilhamento de conhecimento que o levantamento detalhado das bases de projeto das usinas tarefa que s poss vel atrav s de uma troca coletiva de conhecimento sobre como as usinas foram projetadas e constru das A proposta de OLIVEIRA 2 2002 redundou numa defini o clara dos pap is a serem assumidos por diferentes inst ncias na organiza o Foram propostas quatro inst ncias de atua o no processo de gest o do conhecimento com papeis descritos a seguir a Papel da Coordena o de Gest o do Conhecimento duas a tr s pessoas e Criar infra estrutura tecnol gica e cultural adequada e Emitir Programa de Gest o do Conhecimento a cada ciclo de Planejamento Estrat gico e coordenar sua implanta o e Zelar pelo alinhamento estrat gico das a es de gest o do conhecimento 283 b Papel da Administra o de Recursos Humanos e Estabelecer juntamente com as reas t cnicas e operacionais os perfis necess rios a execu o das diversas atividades e Coordenar um processo de mudan a cultural para criar um ambiente adequado a cria o e o compartilhamento de conhecimento e Providenciar programa de treinamento para reduzir as lacunas identificadas no mapeamento dos capitais
458. s as quais podem ser diversas e n o pretendem esgotar se nesse trabalho O pr prio conceito de epistemologia pode apresentar varia es Classicamente conforme vis o de GARCIA MARCO 1993 a epistemologia pode ser entendida como a parte da filosofia voltada ao estudo dos processos do conhecimento humano considerando sua l gica seus princ pios e suas origens Por m hoje a esfera de estudo da epistemologia se concentra em uma perspectiva n o t o ampla focando o estudo das caracter sticas do discurso cient fico e da evolu o dos paradigmas da ci ncia dentro de um campo de conhecimento Conhecimento derivado do latim cognoscere que quer dizer conhecer ou procurar indicando a fun o ou ato da vida ps quica que tem por efeito tornar os objetos presentes ao sentido ou intelig ncia algo portanto colocado no n vel do humano do pessoal embora possa receber a moldura da cultura da hist ria da tica e dos padr es de desenvolvimento tecnol gico de uma determinada sociedade em um determinado momento do espa o e do tempo Podemos citar alguns marcos importantes que envolvem a abordagem da filosofia e da epistemologia ao conhecimento Na Gr cia antiga a quest o do conhecimento teve um papel central A express o filosofia com o significado de amor sabedoria ou de aspira o ao conhecimento j confere ao conhecimento humano um destaque relevante em sua inten o e ess ncia Em busca da ess ncia da filoso
459. s es podem assumir diferentes significados e posi es no discurso A multiplicidade conceitual ou categorial que uma palavra pode assumir ambig idade l xica ou a multiplicidade estrutural na representa o sint tica de uma frase ambig idade estrutural A supera o da ambig idade exige um conhecimento do contexto do ambiente e das rela es de um discurso ou fala bem como dos textos escritos 188 escrita Uma linguagem natural como a l ngua portuguesa usada por um grupo humano espec fico e normalmente concede uma liberdade muito grande de uso quando comparada a uma linguagem inventada ou formal Essa liberdade de uso significa que poss vel representar um conjunto muito grande de mensagens e id ias As linguagens consistem de dois elementos b sicos um vocabul rio e uma estrutura gramatical ou sintaxe De acordo com RUSSEL amp NORVIG 2004 p 767 uma gram tica um conjunto finito de regras que especificam uma linguagem p 767 Conforme CAN ADO 2005 gram tica o conhecimento da l ngua ou o sistema de regras e princ pios que governam o uso dos signos da l ngua De acordo com essa autora a ling stica assume que o falante de qualquer l ngua possui diferentes tipos de conhecimento em sua gram tica o vocabul rio adquirido como pronunciar as palavras como construir as palavras como construir as senten as e como entender o significado das palavras e das senten as Refletindo essa divis
460. s o teis para representar seu conte do Os termos com freqii ncia menor permitem identificar conjuntos mais restritos A import ncia de um ndice representada pelos pesos a ele associados Se considerarmos que ki um ndice e dj um documento wij o peso associado a ki dj que quantifica a import ncia do ndice na descri o do conte do do documento conforme especificado por BAEZA YATES amp RIBEIRO NETO 1999 148 5 6 1 1 Modelo Booleano um dos modelos cl ssicos que define uma consulta como uma express o booleana convencional que liga seus termos atrav s de conectivos l gicos de Boole AND OR e NOT Considera os documentos como conjuntos de palavras e manipula e descreve esses conjuntos com base em tais conectivos No modelo booleano um documento considerado relevante ou n o relevante para uma consulta n o existindo resultado parcial e n o havendo informa o que permita a ordena o do resultado da consulta uma vez que possui a desvantagem de trabalhar com a l gica bin ria um modelo muito mais utilizado para recupera o de dados do que para recupera o de informa o A passagem da necessidade de informa o do usu rio express o booleana considerada complicada o usu rio precisa conhecer lgebra booleana o que na maioria dos casos n o acontece Al m disso as consultas booleanas formuladas pelos usu rios s o frequentemente simplistas o que faz com que exista um retorno
461. s o bons exemplos 28 Para an lise mais ampla consultar estudo detalhado na obra KORTH H SILBERSCHATZ A amp SUDARSHAN S Sistema de Banco de Dados 3 Edi o Brasileira S o Paulo Makron Books 1999 119 e uma linguagem de manipula o de dados que define as formas de manipula o dos dados nas bases de dados e um dicion rio de dados que armazena defini es de elementos dos dados e suas caracter sticas Um elemento de dado representa um campo Padroniza e cria dados sobre os dados metadados Abordaremos a seguir o modelo relacional por sua representatividade computacional e comercial e pelos efeitos significativos que produziu na inform tica comercial e na sociedade cada vez mais computadorizada 5 4 1 A Perspectiva do Modelo Relacional N o prop sito de que esse trabalho discuta de forma ampla esse assunto t o complexo mas ele pretende apenas pontuar uma reflex o resumida e til para o contexto da presente tese Podemos postular que o chamado modelo relacional criou n o s uma forma de lidar com quantidades crescentes de dados mas significou tamb m a solidifica o de um paradigma que podemos denominar o do processamento e recupera o de dados estruturados de forma relacional Ao longo da d cada de 60 os computadores come aram a ser utilizados nos neg cios e sistemas de informa o e linguagens de programa o foram desenvolvidos especificamente para o uso corporativo Mas havia at ent
462. s o express es do pensamento humano com grande flexibilidade e grau de liberdade para elabora o por parte das pessoas tornando se assim um modo acess vel de convers o de conhecimento t cito para conhecimento explicito em muitos contextos organizacionais e A minera o de textos d s cole es textuais digitais armazenadas nas organiza es um novo e significativo potencial de gera o da informa o e conhecimento e E poss vel utilizar ferramenta informatizada baseada em abordagens sem nticas e estat sticas para responder de forma inovadora e eficaz as necessidades de gera o de informa o til para o usu rio 24 As informa es geradas pela ferramenta de minera o de textos por sua capacidade de an lise sem ntica e possibilidade de constru o de vis es sind pticas de grupos de documentos derivadas especialmente dos processos de sumariza o categoriza o e clustering s o relevantes para a gera o de conhecimento novo para o usu rio satisfazendo o em suas necessidades A minera o de textos usando recursos de intelig ncia artificial uma tecnologia que apresenta potencialidades e ganhos vis veis para o usu rio podendo cumprir de maneira inovadora o suporte gest o do conhecimento em ambientes complexos que incluam a necessidade de manipular grandes volumes de informa o textual 2 3 Objetivos 2 3 1 Objetivo Geral Apontar a contribui o da tecnologia de minera
463. s a melhor e mais r pida maneira de obter um conhecimento necess rio poder ser a aquisi o de indiv duos ou pessoas que o possuem Muitas vezes pode significar a compra de empresas inteiras que det m algum tipo relevante e espec fico de conhecimento ou compet ncia e Aluguel uma varia o do processo de aquisi o e significa que uma empresa pode terceirizar parte do desenvolvimento de seus produtos e servi os ou solu o de s rios problemas Pode implicar desde parcerias acad micas at contratos com consultores e Recursos Dirigidos significa que a organiza o destina recursos diversos como departamentos de pesquisa e desenvolvimento bibliotecas corporativas centros de informa o softwares e etc para viabilizar o desenvolvimento do conhecimento que interessa a ela e Fus o significa estimular a gera o do conhecimento pelo confronto de diferentes perspectivas opini es e pontos de vista mesmo que inicialmente seja necess rio introduzir alguma desordem ou caos criativo Isso parte da perspectiva de que inova es em geral ocorrem justamente do confronto entre diferentes pontos de vista e da combina o de diferentes opini es trabalhos e habilidades e Redes grupos formais ou informais comunidades ad hoc ou auto organizadas tamb m s o respons veis pela gera o do conhecimento As pessoas se aglutinam motivadas por interesses comuns e em geral podem conversar pessoalmente por telefone correi
464. s completas Trata do processamento de dicion rios substitui es de palavras por classes de tesauros por exemplo Lida com informa es gramaticais como natureza e flex o Na an lise sint tica identifica caracter sticas ling sticas como substantivos adjetivos verbos preposi es etc N vel Sint tico lida com as estruturas sint ticas Identifica a estrutura da frase por meio das regras de sintaxe da l ngua Analisa a disposi o dos itens lexicais em uma senten a e das rela es existentes entre estes Promove a decomposi o de um per odo e de cada ora o em seus elementos termos ou sintagmas Um determinado termo corresponde a um elemento de informa o contendo itens lexicais ou palavras e tratado como unidade funcional da ora o participando de sua estrutura como um de seus constituintes chamados sintagmas unidades sint ticas de acordo com suas fun es Em geral nesse n vel s o verificadas 5 Abordagem detalhada em SALTON 1983 Cap 7 190 regras de forma o impostas pela linguagem utilizando se das informa es l xico morfol gicas dispon veis tais como concord ncia nominal e verbal reg ncia nominal e verbal e posicionamento dos termos na frase Para RUSSEL amp NORVIG 2004 a an lise sint tica o processo de construir uma rvore de an lise para uma cadeia de entrada sendo que os n s interiores da rvore de an lise representam os sintagmas e os n s de folha
465. s da empresa Um terceiro aspecto o de que os documentos poder o ser arquivados em conjunto com outros sobre o mesmo tema automaticamente sendo ainda poss vel a identifica o de informa es correlatas nas bases de dados internas da empresa Um quarto ponto o de que os esfor os humanos para a leitura dos documentos s o menores pois h a utiliza o do recurso de gera o autom tica de resumos nesse tipo de ferramenta Por fim a manuten o dos dicion rios tem ticos pode ocorrer de maneira cont nua a partir da an lise dos documentos Obviamente um software para minera o de textos n o ir dizer tudo o que importante substituindo o especialista humano que seria encarregado da tarefa de estudo e an lise inteligente de documentos O que ele faz tomar seu lugar no trabalho repetitivo e volumoso valendo se de algoritmos inteligentes que lhe permitem fazer 74 Cluster agrupamento de documentos que tem pontos em comum e se articulam em uma determinada linha H um alinhamento entre eles ao abordar certos assuntos e conceitos o que pode passar desapercebido pelo usu rio 231 uma pr leitura dos documentos analisando os de maneira preliminar A tecnologia atua realizando infer ncias que resultam na separa o dos dados e documentos irrelevantes agrupamento dos semelhantes clusters identifica o de correla es entre informa es dispersas em documentos distintos e gera o autom tica de
466. s de competitividade empresarial o que n o verdade O discurso do programa de gest o do conhecimento pretende transformar o conhecimento dos trabalhadores em principal recurso econ mico dando muitas vezes a isso o car ter de novidade Entretanto o conhecimento dos trabalhadores sempre foi o fator de produ o mais importante seja atrav s do trabalho vivo seja atrav s do trabalho morto com cristaliza o desse conhecimento sob a forma de processos automatizados e outras tecnologias de produ o NEHMY 2001 Sob esse aspecto importante salientar que todo esfor o taylorista caminhou nessa dire o A a o de Taylor no in cio do s culo XX se expressou pela busca de quebrar a redoma de vidro que possu a o trabalhador e ao desvendar as nuances do trabalho extrair o conhecimento que o operariado detinha sobre o processo de trabalho A id ia de redoma de vidro proposta por MORAES NETO 1987 ao estudar a din mica entre conhecimento e trabalho na a o promovida por Taylor no inicio do s culo XX Segundo MORAES NETO 1987 Taylor vai quebrar a redoma de vidro que envolve o trabalhador da manufatura no seu tempo Este trabalhador possu a uma forte expertise um saber fazer relevante mas que era pouco compreendido pelo empres rio capitalista A expertise dos trabalhadores sofreu a tentativa realizada com xito de explicita o por parte de Taylor com sua representa o atrav s de normas regulamentos e defini
467. s diversos dispersos nos ambientes WEB de uma institui o permitindo que diversos itens sejam vistos ao mesmo tempo numa mesma tela Um portal um padr o para acesso diverso a conte dos e aplica es S o ambientes personalizados que viabilizam o acesso a v rias informa es sobre uma dada empresa A princ pio o alvo s o os funcion rios mas gradativamente pode incluir fornecedores clientes e parceiros de uma organiza o Constitui se pois numa moldura que permite acesso ao universo informacional da empresa encapsulando dados e 73 Refer ncia apresentada pela autora REYNOLDS Hadley amp KOULOPOULOS Tom Enterprise knowledge has a face Intelligent Enterprise v 2 n 5 p 29 34 Mar 1999 online abril 2000 http www intelligententerprise com 993003 feat shtml 223 fun es necess rias para que algu m realize o que deseja com a concilia o de m ltiplas informa es Cria portanto e um nico ponto de entrada garantindo seguran a de sites e aplica es e um nico ponto de acesso ampliando a capacidade de navega o e busca limitando e organizando privil gios de acesso e a formata o e apresenta o de informa es e um ponto nico de contato para solicita o de processamento e um ponto nico de integra o Os portais est o se transformando cada vez mais no front end da WEB servindo como uma plataforma que podemos chamar de auto servi o acessando m ltiplas fontes de informa
468. s e de acordo com procedimentos especificados dentro das condi es limites para opera o 28 Oper vel um sistema subsistema trem componente ou dispositivo considerado oper vel quando for capaz de executar suas fun es espec ficas de seguran a Nesse caso todos os instrumentos e controles assim como o suprimento el trico normal e de emerg ncia a gua de resfriamento e de selagem e a lubrifica o devem igualmente executar suas fun es de seguran a e de suporte 29 Organiza o operadora pessoa jur dica possuidora de autoriza o para opera o 352 30 31 32 33 34 35 36 37 Parada desligamento programado da usina para troca de combust vel nuclear Paralisa o for ada retirada de servi o da usina ap s a ocorr ncia de um evento retirada essa necess ria para ado o de a o corretiva conseq ente desse evento Entende se por paralisa o for ada n o apenas aquela que ocorre imediatamente ap s mas tamb m aquela que ocorre at o fim da semana seguinte ocorr ncia do evento Problemas de seguran a n o avaliados problemas decorrentes de modifica es ensaios testes ou experi ncias que a possam aumentar a probabilidade de ocorr ncia ou as consequ ncias de acidentes ou o mau funcionamento de itens importantes seguran a avaliados no RFAS b possam criar a possibilidade de acidentes ou de mau funcionamento diferentes dos avaliados no RFAS
469. s gen ticos e outras t cnicas os sistemas f rmicos s o classificados como meta heur sticas Meta heur sticas s o paradigmas de desenvolvimento de algoritmos heur sticos para tratar problemas considerados complexos tais como roteiriza o de ve culos mapeamento gen tico constru o de quadros de hor rios para professores em escolas corte de materiais empacotamento de produtos escalonamento de recursos trabalho humano e m quinas dentre outros 6 3 8 Minera o de Dados OLAP e Data Warehousing Esses assuntos ser o tratados no pr ximo t pico e tamb m no cap tulo 7 6 4 Sistemas Dedicados Descoberta de Conhecimento 6 4 1 Vis o Geral Os processos de descoberta de conhecimento surgiram no mbito da rea de intelig ncia artificial embora tenham recebido modernamente a contribui o da rea de Banco de Dados com as estrat gias de data warehousing e modelagem multidimensional OLAP Possuem tamb m contribui o da Estat stica De acordo com TURBAN 2003 a intelig ncia artificial uma ramifica o da ci ncia computacional que lida com modos de representa o do conhecimento por meio de s mbolos e n meros e usando a heur stica normas pr ticas e n o somente de algoritmos Segundo esse autor 179 A TA frequentemente associada ao conceito de conhecimento O computador n o pode ter experi ncias nem estudar e aprender como isso poss vel para a q 53 e mente humana mas p
470. s m todos qualitativos de acordo com seus diferentes poss veis usos agrupando os em tr s abordagens explorat ria fenomenol gica e cl nica A primeira abordagem a explorat ria pode ocorrer quando um pesquisador se interessa em testar aspectos operacionais de uma pesquisa quantitativa ou quando pretende incentivar e incrementar o pensamento cient fico atrav s de uma formula o mais profunda de uma determinada quest o ou tema Uma abordagem fenomenol gica o segundo tipo de possibilidade de uma pesquisa qualitativa De acordo com BERTO amp NAKANO 1999 na pesquisa qualitativa o pesquisador procura reduzir a dist ncia entre a teoria e os dados entre o contexto e a a o usando a l gica da an lise fenomenol gica isto da compreens o dos fen menos pela sua descri o e interpreta o De acordo com AAKER 1990 a abordagem fenomenol gica chamada por ele como sendo de orienta o tem como prop sito transferir o pesquisador para o ambiente que lhe pouco ou nada familiar fazendo com que experimente as mesmas sensa es problemas necessidades e satisfa es da popula o pesquisada Ao se transformar em membro dessa popula o o pesquisador aprende sua linguagem seu vocabul rio e adquire subs dios mais consistentes para sua pesquisa a partir de uma intera o muito mais pr xima com a realidade sob o ponto de vista do universo pesquisado p 162 A fenomenologia est
471. s nas perspectivas de STEWART 1998 que trata dos capitais intelectual estrutural e de relacionamento e mais especialmente na de NOVINS amp ARMSTRONG 2002 descrita no item 4 3 2 2 da presente tese que aborda a aplica o e transfer ncia do conhecimento Tamb m merece men o a perspectiva de divis o entre conhecimento t cito e expl cito proposta por POLANYI 1966 e que permeia toda a discuss o relativa aos papeis das reas da empresa especialmente as de recursos humanos mais voltadas para o conhecimento intelectual t cito e de tecnologia da informa o mais voltada para o conhecimento estrutural explicito OLIVEIRA 2 2002 partindo da vis o do conhecimento em termos de aplicabilidade e transfer ncia de NOVINS amp ARMSTRONG 2002 identificou e prop s para a ELETRONUCLEAR a es a serem tomadas para permitir ou facilitar o processo de gest o do conhecimento Essas a es s o complementares elabora o dos Mapas dos Capitais do Conhecimento Tais a es s o candidatas a entrarem no plano de a o para implementa o da gest o do conhecimento na Eletronuclear Com base no 280 trabalho Choosing Your Spots for Knowledge Management dos referenciados autores foi sugerido por OLIVEIRA 2 2002 a Para gerenciar Conhecimento de Acesso R pido Aplica o de ferramentas tecnol gicas de minera o de textos e minera o de dados com ponto forte nas primeiras j que nos reposit rios de
472. s para os SRIs com base em diferentes crit rios e objetivos da mesma forma que h diferentes possibilidades de se classificar um sistema de informa o conforme j discutido anteriormente Essas classifica es d o origem a modelos que s o classifica es conceituais ou abordagens gen ricas visando recuperar informa es Conforme j dito na presente tese de acordo com LANCASTER 1968 de acordo com o tipo de aplica o que se d aos Sistemas de Recupera o da Informa o SRIs eles podem ser classificados em e sistemas de recupera o de documentos e sistemas de recupera o de referencias e sistemas de recupera o de dados e e sistemas de recupera o de fatos ou query answering systems WIVES 2002 prop e uma classifica o derivada desse modelo em que os SRIs poderiam ser classificados em e sistemas de recupera o bibliogr fica e sistemas de recupera o de informa o textual e sistemas de recupera o de informa o visual e sistemas para bibliotecas digitais No detalhamento dos modeles de recupera o textual esse autor enumera como modelos de recupera o e booleano e espa o vetorial 146 e probabil stico e difuso e busca direta e aglomerados e l gico e contextual Sob a perspectiva da estrutura do documento em geral todos os documentos textuais tendem a ser considerados documentos n o estruturados em oposi o aos dados estruturados de
473. s refrigerados a g s e outros 9 4 A Gera o de Energia Atrav s do Reator gua Pressurizada PWR O princ pio de funcionamento das usinas PWR Pressurized Water Reactor Reator a gua Pressurizada se baseia no resfriamento do n cleo do reator atrav s de um circuito fechado de gua da alta press o chamado circuito prim rio Nelas a gua aquecida sob alta press o do circuito prim rio passa por um trocador de calor gerador de vapor onde aquece e transforma em vapor a gua do circuito secund rio Esse vapor movimenta uma turbina que aciona um gerador el trico A condensa o do vapor que trabalha na turbina se faz num trocador de calor condensador que resfriado por outro circuito dotado de uma torre de refrigera o A energia gerada chega aos consumidores finais atrav s de redes de distribui o A figura abaixo mostra planta t pica de uma usina nuclear 1 CONTEN O DE CONCRETO ARMADO 6 TURBINAS VAPOR 2 CONTEN O DE A O 7 GERADOR DE ELETRICIDADE 3 REATOR NUCLEAR 8 CONDENSADORES N 4 GERADOR DE VAPOR 9 TORRE DE REFRIGERA O 5 PISCINA DE ARMAZENAMENTO DE COMBUST VEL 10 ADMINISTRA O Figura 36 Planta de Usina N cleo El trica Fonte CTMSP 258 Explicando melhor em usinas com reatores de gua Pressurizada PWR utilizado o chamado ciclo indireto a gua l quida que se encontra sob press o no tonel do reator circula num circuito o circuito prim rio distinto do circuito onde
474. s representam as palavras Essa id ia representada rvore estrutural de uma senten a S abaixo Os componentes envolvidos na an lise sint tica s o a uma representa o gramatical onde est o declarados os fatos sint ticos da linguagem as estruturas de composi o dos sintagmas b um procedimento de an lise respons vel por verificar se a frase de entrada est de acordo com estas regras gramaticais gerando uma estrutura hier rquica que representa a estrutura da frase analisada qd A a aN Artigo Substantivo Verbo Adjetivo O Lui est lindo Na representa o acima S uma senten a O Lui est lindo SN a indica o de um sintagma nominal e SV um sintagma verbal Conforme RUSSEL e NORVIG 2004 a maior parte dos formalismos gramaticais se baseia na id ia das estruturas acima que podem ser chamadas de estruturas sintagm ticas em que a cadeia composta por subcadeias chamadas de sintagmas que s o elementos sem nticos naturais a partir dos quais o significado de uma express o vocal pode ser constru do KURAMOTO 2002 avaliou a limita o do uso das palavras como meio de acesso informa o pelos sistemas automatizados de recupera o de informa o afirmando que apesar de alguns deles terem alcan ado relativo sucesso na melhoria da precis o de resultados de uma busca a meta principal da recupera o de informa o que a obten o de todos os documentos pertinentes a uma consult
475. s trabalhos relacionados aos indicadores de desempenho dos quais merece destaque o Indicators of changing performance INPO 2001 9 destacando a import ncia de se estabelecer uma estrutura o eficiente de indicadores de desempenho e seguran a operacional para monitorar aspectos da planta organizacional e de desempenho humano al m de identificar um conjunto valioso desses indicadores J a WANO de acordo com esse autor desenvolve um programa de padroniza o mundial dos indicadores de desempenho de usinas nucleares enquanto que a NRC possui larga experi ncia sob indicadores de desempenho resultado da implementa o do primeiro programa oficial desses ndices em usinas nucleares NRC 2002 A an lise de eventos uma atividade de relev ncia no sentido de melhorar os indicadores e subsidiar a es de melhoria para seguran a e desempenho A an lise de eventos realizada com o suporte da tecnologia de minera o de textos permite a emerg ncia de certos conhecimentos que s o fruto do tratamento inteligente realizado por ferramenta de software sobre esses mesmos textos Conforme apresentado no capitulo 10 a notifica es de eventos ocorrem com base na relev ncia do mesmo classes de signific ncia e suas consegii ncias grau de seguran a prazos de 100 INPO 2001 01 005 Indicators of Changing Performance www eh doe gov inpo Citado por SOUTO 2005 101 NRC 2002 0030 Summary Report on NRC s Historical E
476. sa necessidade sempre existiu mas agora se intensifica considerando fatores tais como e a complexidade tecnol gica para opera o de muitas organiza es modernas e o quanto o conhecimento especializado de muitas pessoas decisivo para o sucesso da miss o da organiza o e o aumento da concorr ncia no mundo inteiro e a facilidade de se sobrepor ao mercado do concorrente at mesmo se ele estiver atuando do outro lado do mundo e o tempo de durabilidade do produto que est se tornando mais e mais reduzido Fazer uso tempestivo e eficaz tanto de bases de dados relacionais dos sistemas transacionais e gerenciais bem como dos sistemas que lidam com documentos portanto um desafio A implementa o das propostas tanto dos paradigmas dos sistemas baseados em bancos de dados como dos sistemas baseados em recupera o da informa o s o implementadas em determinadas plataformas e ambientes tecnol gicos Hoje e cada vez mais tais sistemas s o baseados em recursos computacionais A tecnologia da informa o inclui um conjunto de elementos de car ter computacional e eletr nico que viabilizam a captura armazenagem organiza o e tratamento dos dados de uma organiza o de forma a transform los em informa es teis para uma organiza o S o inseridos aqui todos os componentes de hardware categorias 193 diferentes de software e metodologias de tratamento de dados e gera o de informa o til para as o
477. search Institute Instituto de refer ncia na rea de energia el trica que realiza pesquisas e estudos elabora propostas e cria marcos de refer ncia t cnica para o setor e ao qual a ELETRONUCLEAR filiada uma cooperativa de pesquisa e desenvolvimento na rea nuclear 87 vis o apoiada no documento Capturing Undocumented Worker Job Knowledge Overview an 2000 Status Report September 2001 EPRI Palo Alto C 2001 282 f Para gerenciar o compartilhamento do conhecimento muitos para muitos Nesse ponto o foco principal sai da tecnologia da informa o e passa para as pessoas A forma de compartilhamento proposta n o usual ainda e as ferramentas que podem ser usadas para tal fim n o possuem por enquanto grande hist rico de sucesso pelo menos no meio empresarial Urge necess rio atuar na cultura da empresa e preparar o pessoal para ver o compartilhamento de conhecimento por um outro prisma Campanhas de comunica o devem ser empreendidas para que o processo flua com transpar ncia desde o come o Se a troca de conhecimento t cito pessoa a pessoa j encontra resist ncia a troca coletiva tende a ser ainda mais complexa Ser portanto necess rio planejar um processo de adapta o cultural da empresa conduzido por pessoal experiente e capaz preciso al m da transforma o cultural criar uma estrutura metodol gica e tecnol gica que propicie a troca de conhecimento complexo na modalidade muitos para muito
478. senta a id ia desses autores sobre modelo multidimensional e o processamento anal tico em tempo real On Line Analytical Processing OLAP Nessa figura por mercado entenda se a regi o na qual o mesmo se encontra subdividido Conforme lembra esse autor Isso permite que os dados sejam separados e combinados usando se qualquer medi o poss vel do neg cio CHCUOR TEMPO R Figura 28 O modelo multidimensional de um neg cio cada ponto do cubo cont m as medi es para a combina o espec fica de produto mercado e regi o Fonte Adaptado de KIMBALL 1996 Introdu o e THOMSEN 1997 83 Entretanto como a maioria dos bancos de dados nas organiza es relacional a implementa o de sistemas de informa o voltados para descobrir conhecimento com valor estrat gico para apoiar decis es com base nessa abordagem tornou se bastante complexa Realmente a maioria dos sistemas das organiza es continua no ambiente transacional chamado de OLTP On line Transaction Processing processamento de transa es on line respons vel por registrar e manipular dados de transa es cotidianas de uma organiza o Uma transa o um evento completo com uma ou m ltiplas sequ ncias relacionadas Por exemplo uma compra em um supermercado ter v rios impactos nos sistemas e bancos de dados registro no sistema de faturamento registro de retirada em estoque e contabiliza o nesse ambiente que se encontram todos os sistem
479. ser modificada conforme os eventos futuros de forma a estabelecer relacionamentos baseados nos eventos observados Este modelo leva em conta o feedback de relev ncia do usu rio 157 b Redes de Cren a As redes de cren a belief network model s o similares ou um subconjunto das redes infer ncia Nelas os documentos e as consultas s o definidos como subconjuntos de um espa o de conceitos A cada documento associa se a probabilidade de que o mesmo cubra os conceitos presentes no espa o de conceitos Cada consulta mapeada no espa o de conceitos que por sua vez est conectado ao espa o de documentos 5 6 2 Modelos Estruturados de Recupera o em Textos Os modelos cl ssicos respondem a consultas buscando em uma estrutura de dados que representa o conte do dos documentos de uma cole o unicamente como lista de termos significativos Quando uma consulta baseada numa palavra chave n s assumimos que existe uniformidade nos documentos e que uma palavra qualquer tem a mesma import ncia em qualquer ponto onde apare a no documento Assim sendo n o se diferencia se a palavra aparece no t tulo ou no corpo do texto Termos que apare am no t tulo subt tulo ou indicando uma parte espec fica em um formul rio que cont m v rios diferentes campos possuem a tend ncia de ter rmior import ncia Os modelos que combinam as informa es contidas no texto com as estruturas dos documentos onde se encontram s o chamados
480. ser elaborada cuidadosamente para que a recupera o contextual funcione de forma a oferecer resultados relevantes e coerentes 5 7 An lise das Taxonomias dos Modelos e Perspectivas Existem limites em modelos e m todos da recupera o da informa o que poder amos chamar de tradicional ou seja quando se trabalha com palavras de um documento de modo isolado Nesse caso somente se recuperam palavras por semelhan a literal levando assim perda da informa o existente no conjunto de palavras e de documentos Precisamos considerar que os documentos que precisamos recuperar n o precisam ter obrigatoriamente os mesmos termos utilizados para se especificar uma consulta Da deriva a necessidade do esfor o por um processo de recupera o que vai se revestindo na verdade em processo de extra o de informa o 165 ou de conhecimento considerado as intera es entre as palavras seus conjuntos e mesmo as estruturas de diferentes documentos em uma base Caminha se na dire o de um esfor o por tratamento sem ntico dos documentos para responder s necessidades de informa o dos usu rios Esse um esfor o que demanda complexidade e uso de diferentes recursos metodol gicos e computacionais cada vez mais sofisticados e muitas vezes mesclados Novos m todos combinados com tradicionais estrat gias produzem novos efeitos de efici ncia para o usu rio Obviamente as taxonomias apresentadas sobre modelos de recupera
481. siana simples ccecssesserresss 157 Figura 23 Representa o documental com listas de indexa o 0000 159 Figura 24 Representa o da estrutura de um documento ccsesccrrescsreeseeees 161 Figura 25 Representa o Para Entendimento de uma Rede Neural 176 Figura 26 O processo de Descoberta de Conhecimento em Bases de Dados 184 Figura 27 O Balanced Scorecard sscscscsssscscsscccscssscsssscscsscssscscssescscseesssesenese 204 Figura 28 O modelo multidmensional de um neg cio c ceccceecresersscescessesseess 210 Figura 29 Modelagem Muldimensional de Dadb sscssssccssssssssscsssscscssssceees 212 Figura 30 Fluxo operacional da Gest o Eletr nica de Documentos 220 Figura 31 Processo de integra o entre aplicacOes ccccsssssscsescsecscsessceeseees 221 Figura 32 Relacionamento Interativo do Usu rio Com Entradas e Sa das 233 Figura 33 Quest es solucionadas por minera o de textOS ccccccccsessseescees 235 Figura 34 Modelo Gen rico das Etapas de Minera o de Textos 237 Figura 35 a Fiss o Nuclear sisccessscsvtacasssccsstenvsaccns ovcpassepecasavece cavgoenweueasvoncsausvovensasee 252 Figura 35 b A rea o em Cadeia cccsssccscscscsccscscsscsssssssccecsescsscssscsessessseseness 255 Figura 36 Planta de Usina N cleo El trica
482. sicamente n o se ajustavam a essa categoria agora passam a fazer parte dela cada 197 vez mais como a infra estrutura de telecomunica es caracterizando o fen meno da converg ncia digital possibilidade aberta pela interse o da Tecnologia da Informa o com as tecnologias de comunica o de dinamizar n o s a oferta de informa o mas facilitar sua publica o proporcionando interatividade A tecnologia da informa o nas organiza es come ou a ser utilizada nos anos 60 para melhorar o desempenho de tarefas b sicas automatizando rotinas como as de contabilidade e folha de pagamento de pessoal A partir de ent o muitas aplica es para problemas de todas as ordens est o sendo alvo do esfor o computacional em aplica es chamadas operacionais ou seja problemas do dia a dia das organiza es Com o tempo os sistemas de informa o passaram a trabalhar cada vez mais integrados uns aos outros de forma que uma a o em um sistema de informa o gerasse reflexos em outros sistemas e esse ambiente recebe o nome de transacional Transa es s o eventos vinculados nos sistemas de informa o Por exemplo uma venda registrada no sistema de vendas tem um reflexo no sistema de estoques Por outro lado temos tamb m os sistemas voltados para suporte decis o com capacidade de gerar informa o com maior valor agregado A busca por informa es estrat gicas mais elaboradas capazes de propiciar uma melhor tom
483. siste em encontrar modelos estat sticos para aproxima es dos conceitos tratados V rios desses m todos s o param tricos assumindo alguma forma de modelo e encontrando valores apropriados para os par metros desse modelo a partir dos dados Baseados em Exemplos implica em classificar um exemplo com base na considera o de outro exemplo similar cuja classe j seja conhecida assumindo que o novo exemplo ficar nessa mesma classe ou seja classificar exemplos nunca vistos por meio de exemplos similares conhecidos O racioc nio baseado e casos uma t cnica desse paradigma Evolutivo Baseado em algoritmos gen ticos descritos no 6pico 6 3 2 dessa tese Conexionista Est baseado na abordagem das redes neurais descrita no t pico 6 3 4 dessa tese Algor tmos Gen ticos Algoritmos Gen ticos s o algoritmos eficientes de busca probabil stica inspirados nos mecanismos da evolu o biol gica Algoritmos Gen ticos t m produzido excelentes solu es em problemas complexos de otimiza o que possuem grande gt Embora as redes neurais possam ser vistas dentro de um paradigma conexionista e n o eminentemente estat stico gt REZENDE 2003 p 93 94 174 n mero de par metros Areas onde esses algoritmos t m sido aplicados incluem otimiza o de fun es complexas planejamento industrial lay out de circuitos controle e otimiza o de distribui o de energia otimiza o de roteamento e tr
484. so de decis o por parte do gestor ou do empres rio como algo cartesiano racional visando a otimiza o e maximiza o de objetivos bem delineados Uma das contribui es de Herbert Simon para a Teoria da Administra o foi a contesta o desta vis o De acordo com esse autor para se compreender a gest o tem de se perceber como que as pessoas realmente resolvem problemas e tomam decis es H enormes limita es na capacidade de uma pessoa levar em considera o para a sua decis o todos os fatos que se d o no mundo ou em seu ambiente e que seriam relevantes para essa decis o Estes limites a racionalidade limitada surgem simplesmente porque os seres humanos t m um conhecimento restrito t m capacidades limitadas para poder analisar as conseqii ncias do pr prio saber que elas det m Especialmente h s rios limites para poder predizer o futuro e as rea es dos outros s suas decis es Portanto n o poss vel saber todas as alternativas que est o dispon veis para a tomada de decis o muitas destas pr prias oportunidades est o por se descobrir ou desenhar e as decis es t m de ser tomadas apesar de tudo muitas vezes considerando uma nfima fra o daquelas possibilidades Assim sendo quando alguns economistas afirmam que as pessoas racionais atuam no sentido de maximizar n o s falam de algo que n o se encaixa com fatos observ veis como n o ajudam em nada a que se tomem boas decis es o
485. sos tanto por documentos textuais digitais como por ponto de acesso a dados armazenados em bases relacionais ou de aplicativos muito estruturados Conforme DIAS 2001 h duas formas de classificar os portais uma em rela o ao contexto de sua utiliza o p blico ou corporativo e outra em rela o s suas fun es suporte decis o e ou processamento cooperativo N o obstante as semelhan as tecnol gicas os portais p blicos e os portais corporativos atendem a grupos de usu rios diversos e t m prop sitos completamente diferentes De acordo com essa autora temos as seguintes defini es Portal p blico tamb m denominado portal Internet portal web ou portal de consumidores prov ao consumidor uma nica interface imensa rede de servidores que comp em a Internet Sua fun o atrair para o seu site o p blico em geral que navega na Internet Quanto maior o n mero de visitantes maior a probabilidade do estabelecimento de comunidades virtuais que 222 potencialmente comprar o o que os anunciantes daquele site t m para vender Assim como a televis o o r dio e a m dia impressa o portal p blico estabelece Portal corporativo no mundo institucional o portal tem o prop sito de expor e fornecer informa es espec ficas de neg cio dentro de determinado conte xto auxiliando os usu rios de sistemas informatizados corporativos a encontrar as informa es de que precisam para fazer frente aos concorrentes
486. speito a a Opera o de Plantas Termonucleares ANGRA 1 ANGRA 2 envolvendo EOI e EOE em Condu o do fluxo de Opera o para Gera o de Energia e Manuten o Engenharia de Sistemas Engenharia de Apoio Opera o Seguran a Ambiental e Seguran a Nuclear Treinamento Experi ncia Operacional Interna e Externa e Materiais e Planejamento paradas testes etc Comercializa o e Qualidade e Licenciamento 291 e b Engenharia Constru o e Suprimentos Engineering Procurement amp Construction EPC implicando atualmente nos desafios de modifica es de projetos das plantas em opera o e moderniza e troca do gerador de vapor da usina de Angra 1 constru o do dep sito definitivo de rejeitos e constru o da Usina de angra 3 Tais conhecimentos envolvem EOI e EOE e Projeto B sico Projeto de Detalhamento Gerenciamento Licenciamento Planejmanto e Controle Suprimentos Contru o Montagem Comissionamento e Garantia e Controle da Qualidade Para concluir devemos lembrar que relat rios diversos de opera o gerados no fluxo das atividades e do funcionamento das usinas s o tamb m considerados como experi ncia operacional no caso interna Muitos relat rios s o de confec o obrigat ria conforme determina o de agentes reguladores do setor havendo normas para gera o dos mesmos tais como na Norma CNEN 2001 apresentada no ANEXO I
487. ssaltar que essa variedade de abordagens ao termo informa o dificulta em sua compreens o Na aus ncia de delimita es precisas muitos outros termos s o utilizados como sin nimo de informa o a come ar por dado e conhecimento Essa discuss o muito antiga e muito extensa Nosso objetivo nesse momento n o aprofundar essa quest o MESSIAS E MORAES 2003 p 6 7 47 Esses mesmos autores tentam estabelecer uma diferen a entre os tr s conceitos com objetivo de melhor situar o tema do conhecimento empresarial Na sua abordagem O conhecimento uma mistura fluida de experi ncia condensada valores informa o contextual e insight experimentado a qual proporciona uma estrutura para a avalia o e incorpora o de novas experi ncias e informa es Ele tem origem e aplicado na mente dos conhecedores Nas organiza es ele costuma estar embutido n o s em documentos ou reposit rios mas tamb m em rotinas processos pr ticas e normas organizacionais DAVENPORT amp PRUSAK 1998 2 6 Sob o ponto de vista organizacional conhecimento consiste em informa es organizadas e processadas para transmitir discernimento experi ncia aprendizagem acumulada ou habilidade se aplic vel a um problema ou processo empresarial atual Enfim de acordo com BURKE 2003 conhecimento o que foi processado pelo pensamento e existem diferentes tipos de conhecimento em toda cultura H o conhecimento filos fico o s
488. sscscscsscscsesssscsssesseceseessneces 140 Sd A Tarefa da BUSCA resisder 143 5 5 4 4 A Tarefa d NAVeS ACA sessccecsssuassocccssivscuvsverssconctiontseussSeaueslersccamnendsbecsssonstonsstaass 145 5 6 Modelos de Recupera o da Informa o ssesscesessossooesesssesooesosssesoossosssesoossoe 146 5 6 1 Modelos CIASSICOS scxssisssoxsceiscsvuaresbnassussosvesonasoadives segs osashodetseasourensesnsadvendoxseveebstsene 148 5 6 1 1 Modelo Boolean sssccasiscastiasscinssesescussssuecscnmseunsseacsodesteasscasoacesssonadennatasasisosssenens 149 5 6 1 2 Modelo Vetorial oessessoeseosseesoesoosseesoesoossoesoesoossoesoesoossossoessossoesoessossoossessossoe 150 5 6 1 3 Modelo Probabilistic sss cecscessssecssussensdsscnsoascstenscsnsasenssenssevesssasovssissenvaconatenstense 155 5 6 2 Modelos Estruturados de Recupera o em Textos ccscccssccccssesccseeseees 158 5 6 2 1 Listas N amp 0 SObrepOstasicesscsoesosessisonssatecscssonsssvevstececsseveessevenssvecbecevenssvencsosnacers 159 5 6 2 2 Proximidade de INOS siccaseedccesavaiesanecsdcesdndsoucinchedsuadscouscencsdocansuseeuedasnaieceiasocosaceass 160 5 6 2 3 Recupera o por Passagens sesssessseessoossoossoossssesssesesoossoossosssssesssesssoosssosess 161 5 6 3 Modelos por Aglomerados e Contextual eessocsssesssecssocesooesoocesocessecssocesosseo 162 5 6 3 1 Modelo Por AglomeradoS eesseoescocssocssscessccesocesoosesocessccesocesocssoosesoeessocesocse 162 5 6 3 2 Modelo
489. sse Hank Shera Melachen N J The Scarecrow Press 1973 564 p p 246 261 NADLER David et alli Arquitetura Organizacional a chave para a mudan a empresarial Rio de Janeiro Editora Campus 1994 NEHMY R Q O ideal do conhecimento codificado na era da informa o o programa de gest o do conhecimento Tese de Doutorado Belo Horizonte Escola de Ci ncia da Informa o da Universidade Federal de Minas Gerais 2001 NETO Roberto Mapeamento entre os modelos E R e Star Paper Rio de Janeiro DCC NCE UFRJ 1998 NEVES Jorge T R e NASCIMENTO Niraldo J N A Gest o do Conhecimento na Word Wide Web reflex es sobre a pesquisa de informa es na rede In Perspectivas em Ci ncia da Informa o v 4 n 1 p 29 48 jan jun 1999 NONAKA I e TAKEUCHI H Cria o do Conhecimento na Empresa como as empresas japonesas geram a din mica da inova o Tradu o de Ana Beatriz Rodrigues e Priscilla Martins Celeste Rio de Janeiro Editora Campus 1997 NOVINS P ARMSTRONG R Choosing Your Spots for Knowledge Management New York Ernst amp Young Center of Business Innovation Innovation Journal Issue 1 v 8 pp 45 52 2002 Dispon vel em http www providersedge com docs km articles Choosing Your Spots for KM pdf Acessado em 31 10 2006 338 O BRIEN A J Sistemas de Informa o e as Decis es Gerenciais na Era da Internet S o Paulo Saraiva 2001 OLIVEIRA 1 Marlene Origens e Evolu o da Ci n
490. ssoa que escreve um texto o faz desenvolvendo um assunto espec fico e utiliza frases interconectadas ou encadeadas que 163 fazem sentido dentro assunto o contexto A consulta do usu rio tamb m possui um contexto que definido por sua necessidade de informa o Uma vez identificado o contexto dessa necessidade de informa o e os contextos dos documentos de uma cole o base de documentos o processo de recupera o e de identifica o de informa es relevantes pode ser feito ao n vel de contextos e n o mais ao n vel de palavras isoladas Espera se com isso que os resultados em rela o relev ncia dos documentos retornados sejam melhores A princ pio tal id ia parece pr tica e f cil por m identificar e modelar os contextos dos documentos n o uma tarefa trivial Os processos de cogni o humana ainda n o s o completamente compreendidos e portanto n o poss vel saber que elementos s o necess rios para modelar um contexto Atualmente bso feito selecionando algumas palavras que em conjunto e estando correlacionadas podem definir dar uma id ia de esse contexto Como cada palavra pode estar presente em mais de um contexto deve haver um grau peso indicando quanto uma palavra relevante importante em cada contexto Esse conjunto de palavras ent o utilizado para representar o contexto LOH 1997 Os documentos s o ent o indexados de acordo com os contextos existentes e definidos Isso feito
491. sssosssssesossessesecsecsesecsecsesscsecscenees 42 4 1 Aspectos Preliminares e Defini es cccccsccscsccssssssscseccsssscsssssscscscesssessnsees 42 4 1 1 Dados Informa o Documento e Conhecimento ccccccesreserrersseensee 43 ATA A Dados as EA EE EE en union da finca cagada 44 4 1 1 2 Informa o siri spema is Ri cousivacsonncssn cess copacecavsige tosan r ao sesta siss aoeeoe sestese 45 4 1 1 3 Conh cimentO oh ccsiiccsscspcachachancescecsaeeonscossssenabonsoncsopncespaappsooababsnsonssenshonnesopeeaensense 4L 1A Documentos vcs sons ando cates cacacayeasnchdineseseuscasacdeguceceeouncsecutesooesessceveseosespcsesseesnesesa ee 4 1 2 A Quest o da Gest o do Conhecimento ccssssssccsssssescssssssecssssssscsssssseeeeo DO 4 2 Prisma Filos6fico Cognitivo ssccssccssscssscsssscesscsscsssscssscssscssesssssssesssssssssssseseoO 42 1 Fac Filos fica assess stein siceeeaws di cais pal S ind Sina U Sab iGe e muss TRAS Dou a ana donas dessas Slide pues 42 2 ETE DIT TLA A PEE E E T N E E E D gt 4 2 2 1 Behaviorismo e Gestalt sessoesocssessossocssessossocssessossooeseesoesoossosssesoossosssesoossosssess JD 4 2 2 2 O Desenvolvimento do Conhe cimento na Perspectiva Construtivista 56 4 2 2 3 Pensamento Linguagem e Conhecimento T cito e Expl cito 60 4 3 Prisma Organizacional siseccoscees cesecesvd ceseseneseesctasnasosdeesveseatsenes sussenesesaveveecsieencees
492. st o do conhecimento conforme cons tatado nessa tese possui ainda muitas limita es Em primeiro lugar preciso salientar que n o se trata de tecnologia para venda em escala ou seja n o permite gerar a oferta comercial de softwares de prateleira facilmente disponibilizados e consum veis por usu rios Ao contr rio seu emprego depende fortemente do dom nio da aplica o que merece ser estudado para que recursos metodol gicos e computacionais possam ser alinhados visando o alcance da tarefa maior de descoberta de conhecimento Por outro lado s o realmente poderosos os recursos de certas tarefas de minera o de textos especialmente a sumariza o categoriza o e clusteriza o e atividades de refinamento das bases textuais s o potencialmente significativos para um grande n mero de organiza es desde que sintonizadas adequadamente com o dom nio da aplica o considerando as especificidades do conhecimento envolvido A ELETRONUCLEAR uma organiza o que j avan ou de modo significativo no processo de Gest o do Conhecimento com a es concretas j tendo 327 sido implantadas tais como a Gest o Eletr nica de Documentos e o Portal Corporativo de Experi ncia Operacional S o conquistas importantes no campo do uso de recursos para apoiar a Gest o do Conhecimento A introdu o da tecnologia de minera o de textos promover um salto qualitativo ainda maior para a organiza o Seus profissionais
493. st vel irradiado e o m todo utilizado g relato sobre o treinamento das equipes envolvendo exerc cios internos de emerg ncia e de prote o contra inc ndio bem como participa o em exerc cios gerais de emerg ncia e em outros eventos considerados de import ncia dentro do Planejamento de Emerg ncia previstos para o per odo Caso n o tenham sido realizados justificar h resumo dos eventos operacionais relacionados seguran a ocorridos em outras usinas no Pa s ou no exterior cujas an lises de experi ncia tenham apresentado li es julgadas pela organiza o operadora como aplic veis usina objeto do relat rio Esses eventos e respectivas an lises devem ser devidamente justificados e feitas as refer ncias correspondentes 4 5 RELAT RIO SEMESTRAL DE REJEITOS E DE LIBERA O DE EFLUENTES 4 5 1 A partir da primeira criticalidade do reator a organiza o operadora deve submeter CNEN um Relat rio Semestral de Rejeitos e de Libera o de Efluentes RRE at os dias 1 de mar o e 1 de setembro de cada ano Nesse relat rio devem ser especificados os efluentes l quidos gasosos e sob forma de particulados liberados para o meio ambiente assim como informa es quanto gera o expedi o e armazenamento de rejeitos radioativos e de combust vel irradiado no per odo Devem ser fornecidas ainda outras informa es necess rias para avaliar as doses potenciais recebidas por indiv duos do grupo cr tico
494. ste um tesauro de termos para a rea nuclear para aprimorar o tratamento dos documentos Migrando da Experi ncia Operacional Interna para a Experi ncia Operacional Externa da ELETRONUCLEAR cujas bases textuais tendem a crescer a taxas ainda maiores do que as bases internas de documentos novos focos de an lise inteligente podem ser desenvolvidos englobando intelig ncia organizacional monitoramento de tend ncias relativas a desempenho e seguran a das usinas acompanhamento de tend ncias internacionais dentre outros aspectos O uso de minera o de textos na Experi ncia Operacional Externa que possui uma base de cerca de 20 mil documentos pode contribuir para a an lise de melhores pr ticas da organiza o A tecnologia tamb m pode ser estendida para s reas administrativas da Empresa tais como marketing recursos humanos planejamento estrat gico dentre outras Outras 330 organiza es tamb m podem se beneficiar profundamente da tecnologia de minera o de textos conforme discutido por ZANASI 2005 e apresentado no cap tulo 8 da presente Tese Outro campo potencial de crescimento da tecnologia estudada o que normalmente vem sendo denominado de web mining ou seja aplica o do processo de descoberta de conhecimento em bases de documentos digitais presentes na Web envolvendo a an lise de conte do da estrutura e do uso da Web REZENDE 2003 Web mining de conte do o processo de descoberta de conhe
495. strado Belo Horizonte Escola de Biblioteconomia da UFMG 1995 SIQUEIRA Andr Pot ncia Nuclear In Revista Carta Capital S o Paulo 410 10 13 setembro 2006 SMITH A A riqueza das na es investiga o sobre sua natureza e suas causas Trad port S o Paulo Abril Cultural 1983 SOUTO Kelling C Sistema especialista com l gica nebulosa para o c lculo em tempo real de indicadores de desempenho e seguran a na monitora o de usinas nucleares Tese de Doutorado Rio de Janeiro COPPE UFRJ Engenharia Nuclear 2005 SOUZA Renato Sistemas de recupera o de informa es e mecanismos de busca na web panorama atual e tend ncias in Perspect ci nc inf Belo Horizonte v 11 n 2 p 161 173 mai ago 2006 STEWART Thomas Capital intelectual a nova vantagem competitiva das empresas Rio de Janeiro Campus 1998 SULLIVAN Dan Document Warehousing and Text Mining techiniques for improving business operations marketing and sales New York Wiley 2001 TERRA Jos C C Gest o do conhecimento o grande desafio empresarial uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade S o Paulo Neg cio 2000 THIOLLENT Michel Metodologia da Pesquisa a o 3a ed S o Paulo Cortez Editora 1986 THOMSEN Erik OLAP Solutions building muldimensional information systems New York Jonh Wiley amp Sons Inc 1997 TURBAN Efraim Administra o de Tecnologia da Informa o Rio de Janeiro Cam
496. submetido CNEN a cada pedido de Autoriza o para Opera o Inicial conforme previsto na norma CNEN NE 1 04 Relat rio de Parada RP relat rio emitido ap s cada parada da usina abrangendo as atividades previstas e aquelas desenvolvidas durante esse per odo assim como sua prepara o e a experi ncia adquirida Relat rio Mensal de Opera o RMO relat rio rotineiro de opera o abrangendo a opera o da usina durante o m s civil rec m findo Relat rio de Opera es Iniciais ROI relat rio resumido sobre o programa de testes de partida incluindo testes de criticalidade opera o a baixa pot ncia e eleva o de pot ncia at atingir o valor nominal Relat rio do Programa de Monitora o Ambiental Radiol gico operacional apresenta os resultados dos par metros indicados no PMARO no per odo a que se relaciona por meio de amostras ambientais e com base nos caminhos cr ticos de transfer ncia de radionuclideos para o ser humano Relat rio do Projeto Nuclear e Termohidr ulico RPNT relat rio que cont m o projeto nuclear e termohidr ulico com sua respectiva an lise de seguran a correspondente a cada configura o do n cleo do reator Relat rio Semestral de Rejeitos e de Libera o de Efluentes RRE relat rio rotineiro de opera o relativo ao semestre rec m findo e abrangendo dados da usina sobre gera o expedi o e estocagem de rejeitos e de combust vel irradiado libera o de
497. t ncia que apreciaremos a seguir DADOS CONHECIMENTO Combina o de Dados Etica Significado Utilidade Prop sito INFORMA O Reflex o Unidade Quantific vel S ntese Diferentes Tipos Contextualiza o Transfer vel Figura 2 Dos dados sabedoria Fonte Elaborado pelo autor 43 4 1 1 1 Dados De acordo com SETZER 1999 Um dado puramente objetivo n o depende do seu usu rio A informa o objetiva subjetiva no sentido que descrita de uma forma objetiva textos figuras etc mas seu significado subjetivo dependendo do usu rio O conhecimento puramente subjetivo cada um tem a experi ncia de algo de forma diferente p 3 Para LE COADIC 2004 dados s o representa es convencionadas codificadas de uma informa o em uma forma que permita submet la a processamento eletr nico em que as letras das palavras s o representadas por d gitos bin rios 0 oul no c digo ASCII que expressa um conjunto de sinais el tricos Na perspectiva de TURBAN 2003 dados s o fatos puros ou descri es b sicas de coisas eventos atividades e transa es que s o capturados registrados armazenados e classificados mas n o s o organizados para transmitir qualquer significado por si s Dado a mat ria prima da informa o Na vis o de REZENDE 2003 um elemento puro quantific vel sobre um determinado evento e em geral usados em ambiente operacional
498. ta de Conhecimento ccececseeressecereceseecsse 179 6 41 VASO Geral spas T A E EE 179 6 4 2 O Processo de Descoberta de Conhecimento em Bases de Dados 182 6 4 3 Tarefas de Minera o de Dad0 scccsscccssssssssccccssscscscsscsesscesecscscsssscseseees 184 6 4 4 Estrat gias de Descoberta de Conhecimento na Busca Pelo Usuario 186 6 4 5 Abordagens Tecnol gicas Utilizadas em Descoberta de Conhecimento em Bases de Dad 08 isiisienscascnssacaisacaceseceasicacaivescevseusasute dives cons dae ss SeS oost Oee ie 187 6 5 Processamento da Linguagem Natural PLN ssscccssssssccssssssccssssssscccsseees 187 7 TECNOLOGIA DA INFORMACAO cscsssssssscsssscescassescsssasssssncsesssesesascaseasencesees 193 7 1 Considera es Preliminares cissseicsscesesssncsconsendoonnsensseuissscnsosdsncansussndeniasesseoeisenessons 193 7 2 Informa o Estrat gica no Suporte Gest o do Conhecimento 201 7 2 1 Data Warehousing Minera o de Dados e Minera o de Textos 205 7 2 1 1 Data Warehousing Processo de Gera o de Informa es Estrat gicas 206 7 2 1 2 Minera o de Dados Data Mining ccccccsscccccssscccsssccccccccscssccccssscecsees 212 7 3 Computa o Colaborativa em Gest o do Conhecimento 214 7 4 Gest o Eletr nica de Documentos GED esseseesessossesossossesossossesoossesossossesossossee 217 TS P
499. tais selecionadas pela empresa 11 3 A Pesquisa A o na Eletronuclear 11 3 1 Vis o Geral e Escolha da Quest o Alvo do Processo de Minera o de Textos A Pesquisa A o um m todo ou abordagem qualitativa de pesquisa conforme discutido no cap tulo 3 da presente Tese Portanto o primeiro desafio do autor dessa Tese foi entender a ELETRONUCLEAR o setor nuclear suas caracter sticas hist ria situa o atual perspectivas futuras etc bem como aprofundar a percep o sobre a adequa o do uso da tecnologia de minera o de textos na empresa Em seguida tornou se necess rio estudar e entender os aspectos relativos ao conhecimento t cito e expl cito da Empresa e aprofundar o conhecimento das necessidades de informa o existentes junto s diferentes comunidades de profissionais em diferentes reas para inferir respostas que seriam adequadas A rela o principal do autor da Tese com a ELETRONUCLEAR deu se com a Ger ncia de Engenharia de Apoio que tem por miss o fornecer o apoio de Engenharia necess rio opera o visando maior seguran a e melhor desempenho das usinas de Angra I e II A seguir apresentamos a Figura 48 com uma vis o geral da GEA T 307 Ger ncia de Engenharia de Apoio GEA T Grupo de Grupo de Centro de Experi ncia Engenharia Equipamentos Documenta Operacional de Materiais e Estruturas o T cnica Externa GEM GEE CEDOT EOE Figura 48 Estrutura Geral da GEA T Fon
500. te ELETRONUCLEAR A Ger ncia de Engenharia de Apoio GEA T est subordinada a Superintend ncia de Engenharia de Apoio a qual por sua vez est vinculada Diretoria T cnica da ELETRONUCLEAR A GEA T atua principalmente no apoio de engenharia s usinas Angra 1 e Angra 2 com as seguintes atribui es e Prestar apoio de engenharia s usinas abrangendo Sistemas Estruturas Componentes e Confiabilidade de Materiais e Prestar suporte imediato de engenharia s usinas em opera o e Gerenciar o Centro de Documenta o T cnica CEDOT abrangendo os arquivos de originais de Engenharia de Angra 1 e 2 e os arquivos de registros da qualidade e modifica es de projeto de Angra 1 2 e 3 e Coordenar o Gerenciamento Eletr nico da Documenta o de Engenharia e Gerenciar os processos de acompanhamento avalia o e dissemina o e implementa o da Experi ncia Operacional Externa e Prestar servi os de inspe es peri dicas instrumenta o e reparos de estruturas civis das usinas em opera o 308 e Prover suporte t cnico s usinas em atendimento a solicita es de Esclarecimentos T cnicos da Opera o ETO e Prestar apoio de engenharia s usinas durante as paradas e nas inspe es em Servi o e Prestar servi os em engenharia de componentes e em projeto nas reas mec nica el trica e civil e Desenvolver e coordenar programas de longo prazo tais como o Programa de Gerenciamento da O
501. tecnol gico da informa o decis ria ou estrat gica especialmente nos n veis gerenciais e t cnicos mais altos na estrutura das organiza es as tecnologias gerenciais evoluem nos anos 90 para o conceito de data warehousing for ada por suas crescentes necessidades de conhecimento Por data warehousing entendemos um conjunto de novas tecnologias de armazenagem e gera o de informa o agrupando desde novos conceitos e abordagens em bancos de dados at novas vis es de sistemas inteligentes que incorporam alguns recursos da chamada intelig ncia artificial O uso da intelig ncia artificial ou sistemas inteligentes no ambiente corporativo para tratar as bases de dados j existentes nas organiza es fez surgir o conceito de minera o de dados ou data mining Dedicaremos o pr ximo t pico ao ambiente data warehousing e ao data mining tendo em vista sua relev ncia para a gest o do conhecimento e o crescente impacto que esse conjunto de tecnologia vem tendo no processo decis rio das organiza es conforme analisaremos a seguir 7 2 1 Data Warehousing Minera o de Dados e Minera o de Textos Dentre as tecnologias que sustentam na organiza o o processo de gest o do conhecimento podemos salientar os processos de data warehousing data mining e text mining LANCASTER 2004 faz uma critica severa ao uso das express es data mining text mining e data warehouse afirmando que as mesmas merecem ser desprezadas
502. tecnologia da informa o inclui um conjunto de elementos que viabilizam a captura armazenagem organiza o e tratamento dos dados de uma organiza o de forma a transform los em informa es teis para uma organiza o Inclui todas as estrat gias tecnol gicas de gera o armazenagem recupera o e entrega de informa es ou dados dependendo do ponto de vista para o seu destinat rio ou interessado final o resultado da converg ncia de tr s vetores que se encontram em tr s planos distintos o Paradigmas de linguagens imperativas declarativas funcionais e orientadas a objeto por exemplo 196 conceitual l gico e f sico Cada um desses planos cont m seus elementos espec ficos e que podem ser caracterizados conforme a seguir e Plano Conceitual Elementos Conceituais e Metodol gicos abordagens e crit rios para desenho da arquitetura l gica de sistemas de informa o e desenvolvimento de software Inclui todas as ferramentas de modelagem de dados constru o de sistemas e desenho de seu projeto conceitual e l gico Essas abordagens se ap iam em algum dos paradigmas descritos nos cap tulos anteriores Como por exemplo dentre outras temos as diversas abordagens para lidar com a organiza o de dados como o modelo relacional as propostas para desenvolvimento de sistemas tais como a An lise Estruturada o Processo Unificado para a Orienta o a Objetos e as abordagens de planejamento da arquitetura d
503. tem deve atingir seus objetivos funcionais Causa raiz a causa fundamental de um determinado evento que se eliminada evitar a sua ocorr ncia ou repeti o CNEN Comiss o Nacional de Energia Nuclear Combust vel nuclear ou simplesmente combust vel material fissil ou contendo nuclideos fisseis que quando utilizado em um reator nuclear possibilita uma rea o nuclear em cadeia Comissionamento processo durante o qual componentes e sistemas da usina nucleoel trica tendo sido constru dos e montados s o tornados operacionais procedendo se verifica o de sua conformidade com as caracter sticas de projeto e com os crit rios de desempenho e de aceita o 350 13 14 15 16 17 18 19 20 2il Condi es de acidente desvios significativos dos estados operacionais e que possam conduzir libera o de quantidades inaceit veis de materiais radioativos e ou emiss o de radia o se os dispositivos t cnicos de seguran a pertinentes n o funcionarem como projetados Condi es limites para opera o n veis m nimos de desempenho ou de capacidade de funcionamento de sistemas ou componentes exigidos para opera o segura da usina conforme definidos nas Especifica es T cnicas Dispositivo t cnico de seguran a componentes equipamentos e sistemas de seguran a da usina cujo objetivo impedir a ocorr ncia de acidentes postulados ou atenuar suas conseq ncias D
504. temas de Workflow BARTHELMESS 1996 Cap 1 Merecem destaque no contexto do groupware o correio eletr nico e o workflow automatizado ou simplesmente workflow fluxo de trabalho desenhado para ser realizado de modo automatizado O correio eletr nico um recurso mais antigo que j se encontrava presente em ambientes de computa o centralizada com uso de mainframes mas com a Internet e uso de ambiente cliente servidor que ganhar uma maior e mais profunda amplitude de uso nas organiza es A troca de mensagens eletr nicas evolui gradativamente para o conceito de workflow ou fluxo de trabalho computadorizado isto a incorpora o de rotinas e processos encadeados de trabalho por softwares em computadores ligados em rede Podemos ter a utiliza o de workflow automatizado para gera o e revis o de documentos t cnicos Ainda de acordo com BARTHELMESS 1996 Sistemas de workflow podem ser definidos como sistemas cujo objetivo auxiliar as organiza es na especifica o execu o monitoramento e coordena o do fluxo de trabalho em um ambiente de escrit rio distribu do Software especificamente desenvolvido para possibilitar a cria o de sistemas de gerenciamentos e de compartilhamento de informa es por multi usu rios possibilitando a consulta em rede em tempo real Este sistema pode ser moldado de acordo com as necessidades de cada empresa O fluxo de trabalho corresponde tramita o
505. temos na verdade muito mais informa o do que conhecimento efetivo NEHMY 2001 aponta que o programa de gest o do conhecimento pretende abordar o conhecimento numa dimens o micro social aquela relativa s organiza es Para essa autora o fen meno da gest o do conhecimento possui forte imprecis o te rica sendo as formula es dos seus autores principais ainda muito fr geis KURZ 2002 critica severamente esta id ia de explos o de informa o ao afirmar Elucidativo talvez o fato de que o conceito da sociedade do conhecimento esteja sendo usado mais ou menos como sin nimo do de sociedade da informa o Vivemos numa sociedade do conhecimento porque somos soterrados por informa es Nunca antes houve tanta informa o sendo transmitida por tantos meios ao mesmo tempo Mas esse dil vio de informa es de fato id ntico a conhecimento Estamos informados sobre o car ter da informa o Conhecemos afinal que tipo de conhecimento esse Na verdade o conceito de informa o n o de modo nenhum abarcado por uma compreens o bem elaborada do conhecimento O significado de informa o tomado num sentido muito mais amplo e refere se tamb m a procedimentos mec nicos O som de uma buzina a mensagem autom tica da pr xima esta o do metr a campainha de um despertador o panorama do notici rio na TV o alto falante do supermercado as oscila es da Bolsa a previs o do tempo tudo
506. tes tomos de ur nio O n cleo de um reator consiste de um conjunto de v rios tubos longos com pastilhas de di xido de ur nio subst ncia que cont m tomos de ur nio No ur nio ocorre uma rea o em cadeia causada pelas fiss es do ur nio 235 e a energia liberada absorvida pelo material do reator na forma de calor a energia nuclear contida nos n cleos at micos transformada em energia t rmica O combust vel produz o calor pela fiss o e necessita de um refrigerante gua gua pesada g s h lio etc O refrigerante conduz o calor produzido durante o processo at a turbina geradora de eletricidade ou ao propulsor Nos reatores de gua pressurizada por exemplo o calor retirado do reator de modo a aquecer a gua e transform la no vapor que acionar a turbina Ao passar pelas p s de uma turbina e gir la a energia t rmica transformada em energia mec nica de rota o O eixo da turbina vincula se com um gerador que transforma a energia mec nica em energia el trica A energia el trica ent o conduzida atrav s de torres de transmiss o e malhas de distribui o at resid ncias e outros consumidores Al m do combust vel e do refrigerante merecem men o alguns outros componentes importantes tais como o moderador que serve para diminuir a velocidade dos n utrons que interv m na rea o nuclear tornando os lentos a fim de aumentar a probabilidade de ocorr ncia de fiss o A modera o
507. tes t cnicas pode ajudar a superar seus pontos fracos Na verdade muitos dos problemas complexos do mundo real requerem a a o combinada dos procedimentos complementares 177 6 3 7 Sistemas F rmicos Ant Systems Conforme DORIGO amp STUTZLE 2006 o complexo comportamento social das formigas est atraindo muitos estudos pela ci ncia A Ci ncia da Computa o t m buscado nos padr es desse comportamento inspira o para prover modelos de resolu o de problemas dif ceis de otimiza o combinat ria Sistemas f rmicos ou ant systems s o um novo m todo heur stico para resolver problemas complexos que exigem otimiza o combinat ria A otimiza o combinat ria pode ser entendida nos seguintes termos e Partindo de um conjunto de itens existentes e de um conjunto de regras que podem ser utilizadas para selecionar alguns itens desse conjunto h diferentes maneiras de escolher esses elementos e criar outros conjuntos menores subconjuntos e Considerando que a cada elemento est associado um esfor o ou custo os subconjuntos criados tamb m ter o um custo ou esfor o que dado por exemplo pela soma dos custos de seus elementos e Um problema de otimiza o combinat ria se resume a encontrar dentre os poss veis conjuntos aquele cujo custo seja o menor poss vel Um exemplo cl ssico o problema do caixeiro viajante quer precisa selecionar um roteiro para percorrer um determinado n mero de localidades
508. textos pode redundar em benef cios importantes consistentes e robustos Conduzir projeto de experimentos que permita avaliar e monitorar a utiliza o do sistema de minera o de textos na organiza o pesquisada avaliando seus resultados e explicitando de que forma tal tecnologia pode contribuir para a gest o do conhecimento e o desenvolvimento de uma postura estrat gica na mesma 26 3 METODOLOGIA 3 1 Vis o Geral Conforme THIOLLENT 1986 z a metodologia entendida como disciplina que se relaciona com epistemologia ou a filosofia da ci ncia Seu objetivo consiste em analisar as caracter sticas dos v rios m todos dispon veis avaliar suas capacidades potencialidades limita es ou distor es e criticar os pressupostos ou as implica es de sua utiliza o Ao n vel mais aplicado a metodologia lida com a avalia o das t cnicas de pesquisa e com a gera o de experimenta o de novos m todos que remetem aos modos efetivos de captar e processar informa es e resolver diversas categorias de problemas te ricos e pr ticas de investiga o Al m de ser uma disciplina que estuda os m todos a metodologia tamb m considerada um modo de conduzir a pesquisa p 25 Em geral numa vis o cl ssica o processo de uma pesquisa envolver a defini o de uma quest o ou problema de pesquisa que depois ser traduzida em hip teses ou pressupostos os quais ser o por sua vez verificados A defini o
509. tion Integration Information technology series Addison Wesley 2000 LOH Stanley Uma abordagem para busca contextual de documentos na Internet Porto Alegre Revista de Inform tica Te rica e Aplicada RITA v 4 n 2 p 79 92 1997 MACHADO A M N Informa o e controle bibliogr fico um olhar sobre a cibern tica Tese Doutorado em Educa o Faculdade de Filosofia e Ci ncias Universidade Estadual Paulista Mar lia 2001 MARTINS J C Gerenciando projetos de desenvolvimento de software com PMI RUP e UML Rio de Janeiro Brasport 2004 MARX K O capital Livro I Trad port Rio de Janeiro Civiliza o Brasileira 1968 MCDANIEL Carl amp GATES Roger Pesquisa de Marketing S o Paulo Pioneira Thomson 2003 MEADOWS Charles Text Information retrieval systems San Diego Academic Press 1992 MERLEAU PONTY M Ph nom nologie de la perception Gallimar Paris 1945 MESSIAS L C S amp MORAES J B M Informa o conceitos e terminologias na rea de Ci ncia da Informa o ENANCIB Anais Belo Horizonte 2003 MEYER M BABER R e PFAFFENBERGER B Nosso Futuro e o Computador Porto Alegre Bookman 2000 MIZZARO Stefano A Cognitive Analysis of Information Retrieval In Information Science integration in perspective CoLIS2 1996 Copenhagem Denmark Proceedings The Royal School of Librarianship 1996 p 233 250 Dispon vel em http ten dimi uniud it mizzaro papers colis pdf Acesso
510. to m os e voz procurando os sinais de mudan a Pois certo que mudei Sabedoria de um autor desconhecido RESUMO O conhecimento um diferencial importante para que as organiza es alcancem seus objetivos Ele possui uma dimens o t cita e uma dimens o explicita sendo que a elabora o de documentos e relat rios artigos e relatos livres s o formas acess veis maioria das pessoas para tornar explicito o conhecimento que possuem Nas duas ltimas d cadas especialmente ap s a intensifica o do uso de m dias digitais e do uso da Internet as organiza es constataram o r pido e elevado crescimento de seus acervos de documentos textuais em formato digital Em organiza es que empregam uso de conhecimento intensivo em suas opera es e gest o os documentos textuais possuem uma expressividade enquanto objetos potencialmente portadores de informa o e conhecimento ainda maior Entretanto extrair e empregar esse conhecimento um grande desafio sobretudo quando a organiza o possui porte elevado e grandes acervos A descoberta de conhecimento em bases textuais ou simplesmente minera o de textos um relevante recurso para explorar o universo do conhecimento embutido em cole es textuais digitais permitindo construir vis es estrat gicas e relevantes a partir do tratamento dessas bases com diferentes recursos computacionais e da Ci ncia da Informa o para apoiar a Gest o do Conhecimento em organiza
511. to t o fundamental quanto dif cil de delimitar Em segundo lugar preciso dizer que o conhecimento est ligado a uma importante mat ria prima a informa o N o s o a mesma coisa mas sem a informa o tempestiva precisa e formatada na necessidade das pessoas torna se muito dif cil gerar ou mesmo utilizar o conhecimento A informa o o lastro do conhecimento expressando a manifesta o do conhecimento expl cito sempre menor que o t cito por m important ssimo uma vez que permite 106 registrar o que poss vel e ajudar resgatar a experi ncia individual e coletiva no interior das organiza es Informa o n o sin nimo de conhecimento mas est profundamente a ele atrelada Gerar armazenar e saber utilizar informa o grande diferencial competitivo como o criar ambientes no quais as pessoas se sintam estimuladas a gerar compartilhar e utilizar o conhecimento para o pr prio crescimento de suas organiza es e da pr pria sociedade 107 5 RECUPERA O DA INFORMA O 5 1 Considera es Preliminares Dados e informa es conceitos ja discutidos anteriormente e n o exaustivamente nesse trabaho s o realidades intrinsicamente ligados vida e trajet ria da humanidade Eles est o vinculados profundamente ao conhecimento gerado pelo homem O ser humano tem consci ncia daquilo que e do que pode vir a ser Tem capacidade de refletir de elaborar de construir e muitas vezes destruir
512. to das pessoas o posicionamento estrat gico e a tomada de decis o nas organiza es No ambiente acad mico esse processo se consolidou sob a sigla KDD Knowledge Discovery in Database ou Descoberta de Conhecimento em Bases de Dados comercialmente chamado de Minera o de Dados A express o minera o de dados tem origem na Estat stica na qual nos anos 60 os profissionais e estudiosos da rea se referiam como pescaria ao processo de explora o descontrolada dos dados o que j n o acontece atualmente uma vez que os processos s o bem mais definidos PRADO 1997 WIVES 2002 lembra que o termo minera o de dados utilizado muitas vezes como sin nimo de 53 Conhecimento aqui tem o sentido de conhecimento explicito codificado a informa o organizada e analisada para torn la compreens vel e aplic vel solu o dos problemas e tomada de decis es e para incoroporar procedimentos id ias e experi ncia humana TURBAN 2003 p 402 180 todo o processo de descoberta de conhecimento mas na verdade ele apenas o n cleo do processo respondendo pela extra o de padr es e modelos nos dados ou documentos analisados e representando cerca de 20 do processo total de descoberta de conhecimento o qual possui outras etapas Considerando a grande disponibilidade de dados acumulados nas organiza es os primeiros processos informatizados visando a descoberta de conhecimento foram aplicados sobre dados em ger
513. tradas an logas aos impulsos eletroqu micos que os neur nios biol gicos recebem de outros neur nios Os neur nios de uma rede neural recebem informa es de outros neur nios ou de fontes externas transformam as informa es e as transmitem para outros neur nios ou para sa das externas A figura 25 abaixo representa essa id ia ae camada de entrada camada camada de sa da escondida Figura 25 Representa o Para Entendimento de uma Rede Neural Redes neurais tamb m s o bastante efetivas no aprendizado de padr es a partir de dados n o lineares incompletos com ru dos e at compostos de exemplos contradit rios A habilidade de manipular estes dados imprecisos faz com que as redes neurais sejam extremamente eficazes no processamento de informa es financeiras e 176 em tarefas onde especialistas n o est o disposi o ou um conjunto de regras claras n o pode ser facilmente formulado As redes neurais n o s o portanto apropriadas para as aplica es em que a explica o do racioc nio fundamental 6 3 5 rvores de Decis o rvores de decis o e indu o de regras s o t cnicas de aprendizagem de m quina simb lica uma t cnica que a partir de uma massa de dados cria e organiza regras de classifica o e decis o em formatos de diagramas de rvores que ir o classificar suas observa es ou predizer resultados futuros Por exemplo se seus dados estiverem divididos em classes dic
514. tronuclear 275 10 2 4 Desafios do Mapeamento do Conhecimento da Eletronuclear 280 10 2 4 1 Fundamentos e PropostaS sssooesssoocsssoseessosccesssoossssoceessocesesosecesssocssssooseee 280 10 2 4 2 Plano de A o Para Mapeamento dos Capitais do Conhecimento 284 10 2 4 3 A es Empresariais Realizadas sccscssscscscccscsssscssccscscsscscsssssscssseeeees 285 10 3 A Experi ncia Operacional na Eletronucleat csscccssssccssssscsssccsssscssescees 288 10 4 Sistemas e Tecnologias da Informa o em GC na Eletronuclear 294 10 4 1 Vis o GLA os essas snga aa red p os cada raso nt a 294 10 4 2 GED Automa o de Processos e Portal Corporativo em GC 295 10 4 2 1 Portal de Experi ncia Operacional e Informa o Tecnol gica 299 10 4 2 2 Implanta o da GEDT e Wor kflow c ssscscscssssccssccsssccsccccecscsscsescsssseeees 302 10 4 2 3 Resultados Almejados com Portais GEDT e Workflow cccscereessereesse 303 11 MINERA O DE TEXTOS NA ELETRONUCLEAR ccceeeeeesseneeneenees 304 11 1 Considera es Preliminares siscsccicisccscostesesstisccnctacceseaisivescscsseapetanisenscpanssonssaivese 304 11 2 Caracteriza o da Necessidade de Minera o de Textos sccccccsscscseesees 305 11 3 A Pesquisa A o na Eletronucleal ccscscsscscccscsssssssccscccsecsssssssscssseeeees 307 11 3 1 Vis o
515. truturados e nem tem seu tipo totalmente definido Entretanto possuem alguma estrutura Os dados publicados na Web s o bons exemplos Em alguns casos os dados portam uma descri o uniforme como cat logos de produtos em outros casos os dados possuem formato que podem ser identificados como textos com alguma estrutura contratos e relat rios que possuem campos ou se es relativamente bem definidas e identific veis Neste tipo de dado a descri o do formato est em geral impl cito ao documento Dados n o estruturados s o aqueles em que imposs vel ou muito dif cil encontrar a forma de representa o Enquadram se neste tipo de dados textos diversos e imagens por exemplo Em tal caso n o h geralmente informa o descritiva associada Podemos assumir que os dados estruturados tem sido ao longo do tempo o foco de aten o do paradigma da rea de banco de dados enquanto os dados semi estruturados e os n o estruturados os da rea de recupera o da informa o Impulsionada pela demanda gerada pela Web a rea de recupera o da informa o t m sido objeto de v rias pesquisas a fim de fornecer suporte ao atendimento das necessidades de informa o das organiza es O volume de documentos dispon veis 117 tem crescido consideravelmente e a tarefa de filtrar informa o relevante passou a representar uma boa dose de tempo para as organiza es 5 4 O Paradigma da rea de Banco de Dados e
516. tunidades de projeto foram identificadas mas era necess rio priorizar Essa metodologia foi ent o inicialmente aplicada em um projeto de Mapeamento do Conhecimento da Eletronuclear do tipo constru o de P ginas Amarelas Esse tipo de projeto visa mapear o conhecimento interno da organiza o descrevendo e avaliando os capitais humano estrutural e de relacionamento baseando se na perspectiva de STEWART 1998 em que Capital intelectual ou humano inclui conhecimento e compet ncias individuais dos funcion rios Capital estrutural inclui conhecimento ou compet ncia coletiva como processos know how marcas e patentes documentos Capital de relacionamento inclui o conhecimento e vantagens advindas dos relacionamentos entre funcion rios com clientes fornecedores provedores de tecnologias etc Foram identificados motivos para esse projeto quais sejam Dar continuidade natural ao que vinha sendo desenvolvido Permitir criar a possibilidade de explicitar conhecimento t cito atrav s de ferramentas adequadas como por exemplo os Mapas Conceituais Facilitar a captura de conhecimento expl cito n o documentado Facilitar a cria o de regras de busca para ferramentas de Minera o de Dados e Minera o de Textos que seriam implementados em seqii ncia 215 e Identificar a correla o entre especialistas dentro e fora da empresa com as atividades dos processos empresariais facilitando
517. turo junto a outras pessoas A partir do exposto acima NONAKA amp TAKEUCHI prop e o modelo chamado de espiral do conhecimento N o se tornando explicito o conhecimento compartilhado n o pode ser facilmente utilizado pela organiza o como um todo O processo de inova o gt por exemplo surge da intera o din mica entre o conhecimento t cito e conhecimento explicito o que significa que experi ncias s o socializadas e compartilhadas at que possam ser externalizadas pelo di logo e pela reflex o coletiva empregando se para isso recursos anal ticos met foras ou analogias Em seguida esse conhecimento novo pode ser confrontado com aquele j existente num processo combina o Por ltimo um processo de aprender fazendo provoca a inova o A abordagem desses autores pode ser representada no diagrama seguinte no qual tamb m s o explicitados o conte do do conhecimento criado por cada modo de convers o do conhecimento Os conte dos do conhecimento s o e Conhecimento compartilhado habilidades t cnicas e modelos mentais por exemplo e Conhecimento conceitual fruto da externaliza o por met foras e processos anal ticos de reflex o conhecimento sist mico caracterizado pela combina o de diversos elementos que podem gerar por exemplo novas tecnologias e produtos 2 Ibid p 77 78 4 Tbid p 79 82 25 A inova o uma express o relevante da gera o e aplica o concreta do co
518. u seja decis es que possam resolver problemas do mundo real que enfrentamos mesmo que estas solu es nunca sejam timas no sentido literal do termo As decis es que tomamos satisfazem n o otimizam Herbert Simon Entrevista Herbert Alexander Simon tem uma produ o te rica invej vel em v rios dom nios Na rea da economia e da gest o h duas obras suas consideradas fundamentais Administrative Behavior publicada em 1947 e Models of Bounded Rationality sobre o tema da racionalidade limitada que lhe deu celebridade cujos dois primeiros volumes foram escritos em 1982 j depois de laureado com o Nobel da Economia Em http www janelanaweb com digitais simondigest html Acessado em 10 set 2006 85 Segundo CHOO 2003 a etapa de cria o do conhecimento o momento em que as organiza es criam ou adquirem organizam e processam a informa o com o prop sito de gerar novo conhecimento atrav s da aprendizagem organizacional O novo conhecimento gerado permite que a organiza o desenvolva novas habilidades e capacidades crie novos produtos e servi os aperfei oe os antigos e melhore seus processos organizacionais Em suas palavras A constru o do conhecimento em ess ncia o adequado relacionamento do conhecimento t cito e do conhecimento expl cito pessoal ou organizacional visando a cria o de mais conhecimentos J no que tange tomada de decis es considerando a racionalidade limitada
519. ue estes passem por algum processo de abstra o e s o geralmente representados por um conjunto de termos de indexa o ou palavras chaves Essas palavras podem ser automaticamente extra das dos documentos ou selecionadas por especialistas humanos De qualquer forma isso gera uma vis o l gica dos documentos Computadores modernos est o tornando poss vel a representa o de um documento por seu conjunto completo de palavras a chamada representa o total do texto full text A representa o full text a mais completa vis o l gica de um documento mas seu uso implica em custos computacionais mais altos Um conjunto menor de palavras selecionadas por especialistas humanos a vis o l gica mais concisa do documento mas seu uso pode levar a uma recupera o de informa o de baixa qualidade Al m disso o SRI deve tamb m reconhecer a estrutura normalmente presente em um documento tais como cap tulos se es subse es etc A informa o sobre a estrutura do documento deve ser usada nos processos de representa o e recupera o em 133 diferentes modelos de sistemas de recupera o de documentos textuais Esse processo para documentos textuais pode ser representado na figura 15 proposta por esses autores e reproduzida abaixo Texto Estrutura Texto eee ee ee ee sr i y Texto Completo lt cc asadmin u gt Termos de Indexa o Estrutura full text Figura 15 Vis o L gica do
520. uer elaborar hip teses para a solu o de um problema Baseando se em KUHLTHAU 1991 podemos dizer que em um processo explorat rio de busca proativa o usu rio come a tentando encontrar alguma forma de conhecimento mais geral indo posteriormente para a busca de conhecimentos mais restritos com informa es mais direcionadas ou espec ficas Ele ent o tenta reconhecer identificar formular e reunir e complementar diferentes elementos que constituem o conhecimento de seu interesse 6 4 5 Abordagens Tecnol gicas Utilizadas em Descoberta de Conhecimento em Bases de Dados O processo de descoberta de conhecimento em bases de dados engloba v rias abordagens tecnol gicas tais como as descritas anteriormente especialmente no t pico 6 3 dessa tese aprendizagem de m quina algoritmos gen ticos l gica difusa redes neurais rvores de decis o redes bayesianas dentre outros bem como as estrat gias de data warehousing e modelagem multidimensional descritas no capitulo 7 desse trabalho 6 5 Processamento da Linguagem Natural PLN Esse um campo que interessa sobretudo aos sistemas de recupera o de informa o ou seja sistemas que lidam com documentos textuais O Processamento da Linguagem Natural PLN uma subarea da Intelig ncia Artificial IA resultado da interse o da ling stica moderna com as tecnologias desenvolvidas no campo da TA De acordo com RUSSEL amp NORVIG 2004 a compreens o
521. ui grande relev ncia para a ELETRONUCLEAR e recebeu investimentos importantes por parte da empresa Entretanto como toda tecnologia possui seus limites e algumas importantes necessidades de informa o n o puderam ser contempladas por ele mesmo atuando dentro do paradigma da recupera o da informa o Pretende se com o uso de minera o de textos a realiza o do tratamento inteligente dos textos digitalizados melhorando significativamente consultas pesquisas estudos t cnicos e qualquer trabalho que venha a exigir um tratamento e an lise avan ada da informa o como suporte gest o do conhecimento A ELETRONUCLEAR uma empresa de grande porte e possui internamente diferentes comunidades de usu rios de informa o em reas administrativas e operacionais cada uma com interesses e necessidades espec ficas Opera duas usinas nucleares e vislumbra a constru o da terceira Al m das usinas com suas estruturas operacionais temos tamb m todas as reas de suporte administrativo da empresa Portanto h na empresa um grande n mero de usu rios em potencial para utilizar a tecnologia de minera o de textos Cada usu rio ou comunidade interna de usu rios tem suas necessidades e interesses espec ficos lidando tamb m com diferentes tipos de documentos Na ELETRONUCLEAR h bases internas de documentos de natureza administrativa e natureza operacional a experi ncia operacional No que tange Experi ncia Operac
522. ulo em diversos pontos aspectos relativos descoberta de conhecimento ser o abordados no cap tulo 6 166 6 SISTEMAS INTELIGENTES E PROSPEC O DE CONHECIMENTO 6 1 Considera es Iniciais Cada vez mais os SRIs incorporam novas funcionalidades de forma a melhor responder s necessidades dos usu rios Os Sistemas de Recupera o Textuais sobretudo ap s a consolida o da Internet e do grande crescimento de bases textuais nas organiza es cresceram em complexidade e disponibilidade de recursos para os usu rios cada vez mais sufocados pelo turbilh o de documentos dispon veis com demandas sofisticadas por informa es muitas vezes articuladas por m sem condi es de dar saltos superiores aos permitidos por tradicionais motores de busca Nas organiza es devido a um ambiente cada vez mais complexo e competitivo grande a necessidade de informa o Essas necessidades de usu rios individuais e de organiza es para serem devidamente respondidas passaram a requerer um tratamento sem ntico dos conjuntos de documentos e um processamento computacional cada vez mais complexo o que passou a demandar novos recursos como os providos pela Intelig ncia Artificial com seus sistemas inteligentes voltados para o que se denomina descoberta de conhecimento A id ia de uso de sistemas inteligentes est vinculada pretens o do ser humano fazer com que recursos tecnol gicos computacionais possam realizar tarefas an
523. um programa que informa ao computador as opera es exatas que devem ser executadas para solucionar problemas TURBAN 2003 p 403 169 Adotando a vis o de RUSSEL amp NORVIG 2004 f podemos dizer que a intelig ncia est relacionada principalmente a uma a o racional Ent o no caso ideal um agente inteligente adota a melhor a o poss vel em uma situa o em resposta a qualquer seqii ncia de percep es Um agente algo que percebe e age em um ambiente um elemento capaz de perceber seu ambiente por meio de sensores e de agir sobre esse ambiente por meio de atuadores A intelig ncia artificial para tais autores uma ci ncia de projeto de agentes inteligentes ou seja agentes bem sucedidos para a fun o que se prop e e que envolvem a inten o de simular ou atuar de forma an loga aos processos cognitivos e racionais humanos um campo de conhecimento que estuda a perspectiva e as possibilidades de automa o de comportamento inteligente O comportamento inteligente dos agentes em um determinado ambiente deve incluir as capacidades de percep o racioc nio aprendizado comunica o a o e planejamento Um sistema baseado em abordagens da intelig ncia artificial deve ser capaz de adaptar se a novas situa es raciocinar entender rela es entre fatos descobrir significados reconhecer elementos verdadeiros e falsos e aprender com base em sua experi ncia acumulada A intelig ncia artificial foi
524. umento 319 Os resultados dessas tarefas que s o examinados para avalia o da capacidade da mesma na descoberta de conhecimento em bases textuais Aconteceram dezenas de rodadas de processamento sobre as bases textuais da ELETRONUCLEAR cada uma delas podendo ser considerada um experimento at a identifica o dos resultados satisfat rios o que foi obtido pela adequa o da ferramenta customiza o s necessidades e desafios da organiza o pesquisada O Grupo Focal sugeriu a mesclagem de crit rios para elabora o de clusters e categoriza o de documentos Assim por exemplo poder amos ter categoriza es e agrupamentos que levassem em conta o cruzamento de crit rios tais como estudar eventos dos RESs e RDOs com base na interse o das vis es de potencia do reator data e ocorr ncia de eventos semelhantes Isso significou buscar nos documentos processados vis es como que tipos de eventos com alguma similaridade acontecem quando o reator opera em uma determinada potencia Outras perguntas sobre os resultados e a atua o do software poderiam ser e Quais as principais falhas humanas est o acontecendo quando o gerador opera a uma determinada capacidade e Quais as corre es de falhas foram recomendadas em 2005 e que ocorreram de novo em 2006 quando o reator operava a uma potencia de x e Qual a causa raiz latente de um evento cujo relat rio indica uma coisa em seu cabe alho e outra em seu corp
525. uso Substancial Esquem tico Complexo Simples N o document vel Documentado importante salientar uma quest o central abordada por DAVENPORT amp PRUSAK 1998 a taxonomia do conhecimento A separa o e o reconhecimento da exist ncia dos conhecimentos t cito e explicito j citados neste trabalho s o retomados e apresenta se um imperativo de se codificar o conhecimento DAVENPORT amp PRUSAK 1998 85 105 Realmente para efeito do processo gerencial de uma organiza o e importante voltar aten o para o conhecimento que possa ser de alguma forma codificado ou sistematizado e para aquele conhecimento que embora t cito pode 74 ser explicitado Ou ent o importante considerar o conhecimento t cito em sua pr pria natureza mas fundamental que ele possa ser pelo menos localizado em mapas do conhecimento isto processos e interven es gerenciais que conduzam a cria o manuten o e uso do conhecimento na organiza o Uma aten o ainda mais especial pode ser dada para o conhecimento explicito uma vez que pode ser apoiado pela tecnologia da informa o H uma percep o muito importante no trabalho dos ltimos autores citados ao afirmarem o conhecimento t cito e complexo desenvolvido e interiorizado pelo conhecedor no decorrer de um longo per odo de tempo quase imposs vel de se reproduzir num documento ou banco de dados Simplesmente alguns tipos de conhecimento
526. uta o e na Engenharia de Computa o tornou se uma dimens o indispens vel para viabilizar a proposta da Ci ncia da Informa o ao definir e processar algoritmos bem como construir sucessivos e avan ados equipamentos hardware que assegure resultados computacionais cada vez melhores Abre se ent o uma perspectiva para que uma for a interdisciplinar oriunda da conjun o entre a ci ncia da informa o e as tecnologias da informa o especialmente suportadas pelos processos computacionais possa proporcionar melhores resultados gest o do conhecimento Devemos assumir como 82 necess ria e importante a rela o entre Ci ncia da Computa o e Ci ncia da Informa o para que de tal sinergia possa emergir resultados satisfat rios para o usu rio De acordo com SARACEVIC 1992 a base da rela o entre Ci ncia da Informa o e Ci ncia da Computa o reside na aplica o dos computadores e da computa o na recupera o da informa o bem como nos produtos servi os e redes associados Enquanto a ci ncia da computa o trata de algoritmos que transformam informa es a Ci ncia da Informa o trata da natureza mesma da informa o e sua comunica o para uso pelas pessoas Ambos os objetos s o interligados e complementares embora possam ter agendas b sicas e aplicadas diferentes Ainda na perspectiva desse autor os trabalhos com sistemas inteligentes bases de conhecimento hipertextos e sistemas relacionados
527. utilizados no controle da configura o da planta e viabiliza a integra o com solu o de busca e categoriza o de conte do Enterprise Search and Content Categorization ESCC em ambiente de portal As funcionalidades da ferramenta a ser adotada englobam e Oferecer facilidades para integra o com ferramenta de busca e classifica o de conte do e Padroniza o de conte do para formato Adobe PDF e Acervo documental protegido contra acessos n o autorizados 302 e Notifica o antecipada de atrasos na emiss o dos documentos e Integra o com ferramentas de planejamento e Defini o dos estados de um documento e permiss es de acesso por n vel funcional e Modelagem gr fica e otimiza o cont nua dos fluxos documentais e Acesso via browser thin client em ambiente Web e Gerenciamento das depend ncias de conte do entre documentos plant configuration management 10 4 2 3 Resultados Almejados com Portais GEDT e Workflow Dentre os benef cios esperados com a ado o de tais solu es tecnol gicas podemos citar alguns sendo os principais vinculados ao processo de integra o de processos informa es e melhoria da disponibilidade da informa o ao usu rio Essa considera o deve ser feita no mbito da Gest o da Experi ncia Operacional da empresa Do ponto de vista estrat gico temos melhorar a identifica o de oportunidades adequar melhor as respostas dos sistemas de informa es contr
528. utilizando blocos de constru o comuns A capacidade para especificar e desenvolver uma base de dados adequada a uma aplica o particular de uma empresa essencial para muitos administradores de groupware No entanto para instala es mais pequenas com menores recursos de desenvolvimento o Notes tamb m oferece um conjunto de modelos de aplica o incluindo uma vis o b sica de workflow com aprova o por item bibliotecas de documentos um sistema de reserva de espa o e uma base de dados de discuss o Reconhecendo a import ncia do conhecimento t cito poucas posturas tecnol gicas s o t o eficazes em termos de apoiar sua gera o como as estrat gias de trabalho em grupo e trabalho colaborativo por computador visando o est mulo da intera o entre pessoas e com a realidade e faz liberar novos conhecimentos atrav s da resolu o de problemas e da rela o com o trabalho compartilhado 7 4 Gest o Eletr nica de Documentos GED Nas organiza es em geral os documentos s o gerados de forma intensa e seu controle em geral dif cil sobretudo no que tange organiza o e recupera o tanto os documentos f sicos quanto os digitais Diferentes e s vezes conflitantes processos de classifica o indexa o armazenagem e recupera o se verificam Quando h dispers o geogr fica de uma empresa a situa o piora Muitas vezes h dificuldade em se recuperar um documento A exist ncia de um acervo ainda que a
529. uzido a xido de ur nio UO2 na forma de p e Fabrica o de pastilhas O p de xido de ur nio UO2 aquecido e compactado em pastilhas de 10 mm de di metro que t m a forma de um cilindro de cerca de 1 cm de comprimento e de di metro acomodadas no interior de varetas de 4 40 m de comprimento e 10 76 mm de di metro de arcaloy uma liga de zirc nio hermeticamente fechadas e que suportam temperaturas at 1 852 C Para produzir uma pastilha necess rio processar 250 g de yellowcake f Montagem do Elemento Combust vel As pastilhas s o colocadas no interior de varetas met licas tubulares As varetas estanques s o soldadas e montadas em grades estruturais formando o elemento combust vel Cada vareta possui aproximadamente 2kg de ur nio Uma vareta garante fornecimento de energia a uma cidade de 20 000 habitantes durante 24 horas S o necess rias 235 dessas varetas para formar um conjunto o elemento combust vel g Gera o de Energia Um determinado n mero de elementos combust veis colocado no interior do reator Neles ocorre a rea o em cadeia resultando na produ o de calor Em meio ao combust vel composto de pastilhas de di xido de ur nio s o inseridas pastilhas de calif rnio elemento qu mico que emite n utrons naturalmente e que ir deflagrar a rea o de fiss o Na fiss o um 254 n utron atinge o tomo de U235 e usualmente divide o em dois tomos menores Esta divis o
530. valor orquestrando sua consolida o e dissemina o para gerar inova es e garantindo o desenvolvimento de vantagens competitivas A principal vantagem competitiva de uma organiza o portanto o talento humano e a compet ncia das pessoas que trabalham para ela A gest o do conhecimento sob o prisma do fator humano articula se com a gest o por compet ncias pr tica da gest o de talentos humanos cada vez mais presente nas organiza es O que vem sendo chamado de modelo de compet ncias em geral implica no desenvolvimento de uma taxonomia vinculada ao processo de gest o de pessoas no contexto do conhecimento ou ent o de tentar valorizar o conhecimento que est nas pessoas A defini o de compet ncias envolve e Uma combina o de conhecimentos saber fazer experi ncias e comportamentos e Exerc cio num contexto preciso e Implica em tomar iniciativa e assumir responsabilidade diante de situa es com as quais uma pessoa pode se deparar incluindo a no o de imprevisto 89 e Entendimento pr tico de situa es que se ap ia em conhecimentos adquiridos e os transforma na medida em que aumenta a diversidade das situa es O conceito de Compet ncias no contexto do campo da Gest o de Pessoas ou das reas de Recursos Humanos das empresas vem sendo entendido como o conjunto de conhecimentos habilidades e atitudes Tais compet ncias configuram o aporte de conhecimento e esfor o para viabilizar
531. valores cont nuos chamada de regress o Uma aprendizagem indutiva envolve encontrar uma hip tese consistente que concorde com os exemplos RUSSEL amp NORVIG 2003 Nela fornecido um algoritmo de aprendizado ou indutor um conjunto de exemplos de treinamento para os quais o r tulo da classe associada conhecido O objetivo desse algoritmo construir um classificador que possa determinar corretamente a classe de novos exemplos ainda n o rotulados ou seja exemplos que n o tenham o r tulo da classe REZENDE 2003 A aprendizagem n o supervisionada envolve m todos estat sticos de aprendizagem em que visualizamos a aprendizagem como uma forma de racioc nio 173 com incerteza a partir de observa es De acordo com RUSSEL amp NORVIG 2004 tais m todos variam desde o c lculo simples de m dias at a constru o de modelos complexos como redes bayesianas e segundo alguns autores tamb m redes neurais 51 com aplica o ampla no mundo cient fico e organizacional REZENDE 2003 apresenta uma taxonomia para os paradigmas de aprendizado classificando os em 6 3 2 Simb lico buscam aprender construindo representa es simb licas de um conceito atrav s da an lise de exemplos e contra exemplos desse conceito Tais representa es simb licas se expressam sob a forma de express es l gicas rvores de decis o indu o de regras ou redes sem nticas Estat stico a id ia con
532. vindo de uma conduta de pesquisa que consiste de uma mesclagem das duas perspectivas e que d origem ao m todo emp rico ou pesquisa quantitativa Segundo BRYMAN 1989 6 9 essa conduta enfatiza a formula o de hip teses s lidas a partir de um marco te rico da qual se extraem conceitos pass veis de serem medidos e verificados operacionaliza o Ainda segundo esse autor busca se com as hip teses a demonstra o de uma rela o de causa e efeito seja de forma expl cita ou impl cita e a pesquisa deve se preocupar com a constru o de conclus es que possam ser generalizadas e novamente verificadas por outro pesquisador que utilize os mesmos pressupostos e procedimentos Uma pesquisa quantitativa em geral se apresenta adequada quando poss vel realizar medidas quantific veis de vari veis e infer ncias a partir de amostras de uma popula o Esse tipo de pesquisa usa medidas num ricas para testar vis es cient ficas hip teses e proposi es O Projeto de Experimentos e a realiza o de Pesquisa de Survey s o exemplos de m todos de pesquisas quantitativas 28 Uma outra conduta de pesquisa dada pela abordagem qualitativa ou interpretativa que caracterizada por um n vel baixo ou inexistente de medidas num ricas ou an lises estat sticas Nesse tipo de pesquisa examinam se quest es e aspectos mais profundos com considera o de elementos subjetivos de um objeto de estudo CALDER 1977 classifica o
533. xto ou situa o em que articulada p 769 O uso do processamento de linguagem natural PLN pode ser dividido em dois grupos de acordo com ALLEN 1994 uso baseado em texto e uso baseado em didlogo O uso baseado em texto implica na busca de documentos num banco de dados de textos extra o de informa o de textos tradu o de documentos resumos de textos e compreens o de textos Os recursos usados para operar tais aplica es s o conhecidos como recursos ou t cnicas de PLN sendo que o foco de interesse dessa Tese o processamento de documentos textuais 192 7 TECNOLOGIA DA INFORMA O E GEST O DO CONHECIMENTO 7 1 Considera es Preliminares No ambiente organizacional do atual cen rio mundial as press es por competitividade e busca de um posicionamento estrat gico adequado provoca uma demanda por capacidades de lidar com a informa o que respondida com uso cada vez mais intenso de tecnologias baseadas em recursos computacionais Na medida em que o conhecimento est ficando cada vez mais importante na gera o de riqueza STEWART 1998 precisamos olhar para as empresas enquanto gestoras de conhecimento Muitos gestores inseridos num ambiente saturado de dados presenciando um ritmo acelerado para produzir controlar e explorar rapidamente o conhecimento percebem que necessitam de mais informa o sobre sua realidade organizacional e o contexto ambiental e mercadol gico em que se encontram Es
534. xtuais potencialmente capazes de transmitir informa es a prov veis usu rios necess rio que os documentos sejam selecionados inseridos descritos representados organizados e armazenados no SRI para que possam atender a potenciais necessidades dos usu rios Baseando se em CENDON 2005 e LANCASTER 1979 podemos tamb m apresentar um outro diagrama adaptado abaixo e que represente um sistema de recupera o da informa o e que ser analisado na sequ ncia com foco na gest o documental 129 BASE DE SELE O E AN LISE DOCUMENTOS AQUISI O CONCEITUAL DESCRI O E INDEXA O INDEX A O BANCO DE DADOS DE TRADU O VOCABUL RIO REPRESENTA ES CONTROLADO DE DOCUMENTOS ESTRATEGIA DE BUSCA NECESS IDA DE DE ESTRATEG DE AN LISE INFORMA O BUSCA CONCEITUAL BUSCA USU RIO 130 futuros do sistema as quais julga digna de serem contempladas seleciona e insere documentos na base de dados desse SRI considerando crit rios de autoria assunto tipo de documento l ngua e origem Em seguida far o processo representa o do conte do tem tico dos documentos atrav s da indexa o ou seja necess rio determinar os pontos de acesso para a base de dados do sistema para que seja poss vel ao SRI responder s consultas dos usu rios 5 5 3 1 Representando os Documentos Quanto maior e melhor a representa o dos documentos mais pontos de acesso temos Esses pontos de acesso po
535. zacional cscscscessseseee 70 Figura 8 Quatro categorias do conhecimento cceccccesesereserocessoocessocessoocessoneoss 78 Figura 9 Diferentes N veis de Compartilhamento do Conhecimento 81 Figura 10 O conceito de sistema de BERTALANFP Y csccssscsssscssscssccescseee 110 Figura 11 Componentes de um Sistema de Informacad cscccscsscsescsecsseeeees 112 Figura 12 Bancos de dados armazenando dado ccssscccssssscssssccssssccssscssessseees 122 Figura 13 As Duas Faces de um Sistema de Recupera o da Informa o 120 Figura 14 Fun es de um Sistema de Recupera o da Informa o 130 Figura 15 Vis o L gica do Documento esessoesesocssssesoossesossossesocsossesoossssossossesossoe 134 Figura 16 O Processo de Recupera o de Informa es ccecccsesresssrerseeese 135 Figura 17 As id ias de precis o e revoca o eccecceescerersscrsecsscesseerscercessessoess 140 Figura 18 Tarefas do Usu rio no uso de um SRI c cceececeeereseecerecereecssenessos 144 Figura 19 Uma Taxonomia dos Modelos de Recupera o da Informa o 148 Figura 20 O Espa o Vetorial sissccsocssccssscnssscsussssccovsvstassosnscsssetesocnensevessovsvebsseusosencdoens 151 Figura 21 Uma representa o da Indexa o Sem ntica Latente 154 Figura 22 Representa o de uma rede baye
536. zou se um question rio respondido pela Intranet da empresa atrav s do formul rio eletr nico desenhado para tal fim A partir do preenchimento do formul rio foi feita uma avalia o quanto ao conhecimento expl cito documentado identificado no relat rio como Informa o Tecnol gica e quanto ao conhecimento t cito identificado no relat rio como Pessoal Capacitado A situa o de cada atividade hoje e prospectivamente em cinco anos foi avaliada com rela o a disponibilidade e atualiza o da informa o documentada atrav s da atribui o de um grau obtido pela m dia ponderada dos graus atribu dos a cada tipo de documento pelo gerente diretamente respons vel pela atividade considerando um peso que leva em conta a relev ncia do tipo de documento para a execu o da tarefa Os crit rios para aplica o dos graus e dos pesos foram os seguintes Graus NA N o aplic vel 0 Inexistente 1 Existente parcialmente e desatualizada 2 Existente totalmente e desatualizada 3 Existente totalmente e atualizada 4 Existente totalmente e acima das necessidades Pesos 0 Desnecess ria Irrelevante 1 Pouco necess ria Pouco relevante 2 Necess ria Relevante 3 Muito necess ria Muito relevante Cada atividade tamb m foi avaliada hoje e prospectivamente em cinco anos quanto a disponibilidade de pessoal com a qualifica o necess ria e na quantidade requerida atrav s da atribui o de um grau

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